培训主管岗位职责说明
培训主管岗位职责说明 （1） 在部长领导下，负责公司人力资源培训与教育工作。 （2） 负责编写公司人力资源培训教育发展规划，拟订年度工作和预算计划， 在领导批准后组织实施。 （3） 指导各部门和下属企业制定多层次的培训教育计划，并协助其实施。 （4） 负责组织公司内的新员工岗位培训、各类知识班、研讨班、讲座等活动， 对参加人员进行考核。 （5） 负责合理安排培训资源，对公司培训师进行合理分工，并适时聘用外部 培训讲师。检查讲师培训质量和教学效果。 （6） 组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料。 （7） 负责教育仪器设备的保养、维修，以及审查新器材的选型、采购。 （8） 安排和管理外派培训员工，审核公司员工业余学习费用报销申请。 （9） 负责收集国内外企业培训信息资料，追踪其动态，分析总结现有培训政 策效果，提出改进咨询意见。 （10） 完成人事部长临时交办的其他任务。
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培训主管岗位职责及考核
培训主管职位说明书 HR—01—03 职位编号 职位类别 职位名称 培训管理员 上级职位 总监 培训管理 员工培训与开发管理兼后台 PA 管理 职位概要 所属部门 人力资源部 编制日期 2005/12/29 履行职责及考核要点 履 行 职 责 负责 程度 占用 时间 2006 年考核要点 1、培训管理制度和培训计划 可行性、科学性。 拟制公司员工培训与开发管理制度，根据企 业人力资源现状，依据培训需求调查情况，拟制 年度培训计划，并且依据年度计划，制定月度培 训计划。 1、 2005 年 12 月中旬前需将年度培训计划 和培训费用预算上交酒店。 全部 10% 2、 制定《酒店内部训导师管理条例》和《内 部训导师授课费用实施办法》2-3 月完 成 3、 制定年度优秀训导师评比办法 1 季度 内 2、培训组织实施 组织实施月度培训计划，为员工培训提供培 训内容教材提纲、讲师、场地、器材、后勤等各种服 务，提高培训质量，让员工掌握并保持能够满足 当前及未来工作需要的技能。 及时性、有效性 全部 40% 2、 每投诉 1 起，扣 2 分； 3、培训管理 按照培训需求评估、培训方案与费用预算、培 训方案实施、培训评估四个程序规范员工培训与开 发管理。进行培训调查，寻求适合不同层次员工培 训的方法，把人作为一种资本来管理，力争“低 投入，高回报”，提高公司“人才资本”的增值 幅度。 规范性、有效性 全部 20% 关部门提供考核数据。规范履行培训管理规定，对 参训人员的参训、培训课堂纪律等情况进行考核。 1、 按月计划每月抽查各部门的培训计划 执行不少 60%；少于 60%扣 2 分、少于 50%扣 5 分 2、 每月召开训导师讨论交流会。每少 1 次 扣分。 4、培训考核 负责对参加培训人员培训情况的考核示；在 规定的时间内拿出考核结果并予以公示， 并向有 1、 员工满意率在 85%以上； 及时性、准确性 1、 作好新员工的转正考核工作和新员工 部分 5% 的入职教育考试 2、 3 天内改出成绩并下发相关部门，每次 推迟 1 天扣 1 分。 5、培训项目实施 1、 负责开展中级英语培训，合格率 85% 根据年度培训计划的项目按时实施 部分 委托培训管理不少于 2 起 10% 2、 负责新员工的入店教育每月一期，合 格率 95%；； 3、委托培训每少一个项目扣 2 分。 6、PA 管理 每月酒店卫生检查合格，不合格扣 5 分； 部分 分工调配合理，保证后院场所的清洁卫生，做到 无积灰、无异臭、无积水、无员工投诉 10% 7、其他工作 员工投诉一起扣 2 分； 及时性 。 全部 协助人事主管作好招聘接待工作，完成部门 负责人交办的其他工作。 5% 1、 对员工培训计划有调整建议权； 岗位权力 2、 对应参加培训人员的培训情况进行考核的权力。 3、对 PA 进行管理和处罚的权力。 4 直接下属人数 工作关系 无 内部主要关系 酒店各部门 外部主要关系 有关的培训中心、培训机构/咨询公司、劳动厅/局职工教育处 可转换的职位 部门：人力资源部 职位： 岗位分析业绩考核员 部门：人力资源 职位： 经理助理/副经理 可晋升的职位 工作条件 间接下属人 数 部 工作场所 室内 工作时间 固定（在公司内按规定的作息时间上下班），出差非固定。 使用设备 手机（自备）、电脑（部门共用）、办公电话（部门共用）、培训 中心及培训设施（部门共用） 人力资源部经理/总监 职位 关系图 培训管理员 酒店各部门 酒店各部门兼职训导 师 任职资格要求 一般条件 最佳学历 本科 最低学历 高中 专业要求 资格证书 基准 1：员工培训与开发管理 基准 2：岗位分析与岗位评估 基 准 3：职业指导知识 助理职业指导师、助理培训师或相关专业初级以上资格证书或任职 后两年内获得相应证书。 26-45 周岁 年龄要求 性别要求 无 具备员工培训与开发管理、岗位分析与岗位评价相关知识 必要知识 懂多媒体教学基础知识 了解人力资源会计知识 必要知识 工作经验 熟练使用计算机办公软件（EXCEL、WORD）操作 外语要求 计算机要求 工作经验 CET-4 级以上 熟练编辑操作 word/excel，打字速度 60 字/分以上。 从事人事管理、员工培训及教师等相关工作二年以上经验。 员工培训与开发管理 必要的 业务培训 员工职业发展（员工职业生涯设计）基础知识 职业指导知识培训 人力资源会计知识培训 能力 必要的 能力态度 有较强的组织能力 、有较强的分析能力 文字、口头表达能力 对公司人力资源培训与开发工作具有强烈的责任感； 态度 对员工培训成本的降低、人才资本的增值有强烈的追求； 对员工培训的组织工作有良好的服务意识 薪酬标准 1、主管 B 级以上工资岗级 2、绩效考核奖励。 任职者（签名）： 直接上级（签名）： 年 月 日 年 月 日 人力资源部培训主管业绩考核办法 一、考核对象：培训管理员。 二、考核内容及办法 1、培训计划与培训制度的拟订（权重 10 分） 2005 年 12 月中旬前需将 2006 年度培训计划和培训费用预算上交部门 总监；制定《酒店内部训导师管理条例》和《内部训导师授课费用实施办法》2-3 月完成；制定年度优秀训导师评比办法 1 季度内完成。制度拟草分为优秀 8 分、 良好 7-6 分、合格 5-4 分、差 3-1 分，权重 8 分。 依据年度员工培训计划制定酒店月度培训计划，并于当月 26 日前报 HR 副总监审核，每推后一天扣 1 分，由人力资源副总监考核。 2、培训组织实施（权重 35 分） ① 月度培训计划执行率 100%，未按当月培训实施计划组织实施，扣 3 分/项培训，因客观原因无法按月度培训计划执行，必须在当月 20 日前调整计 划并组织实施，否则扣 2 分/次，权重 10 分，由人力资源副总监考核； 计算方法：月度员工培训实际次数/月度员工培训计划数×100％ ② 为员工培训及时提供培训内容教材提纲、讲师、场地、器材、后勤等各种 服务，提高培训质量，培训时未提供完整的培训服务，每缺一项扣 1 分，因准 备不充分导致培训终止，扣 5 分/次，权重 15 分，由人力资源副总监考核； ③ 培训记录、培训效果评估齐全真实，每出现培训记录不真实，扣 0.5 分/ 人次，缺培训记录扣 2 分/次，培训效果评估不真实（未由参训人员直接参与评 估），每次扣 1 分，缺培训评估扣 1 分/次，权重 10 分，由人力资源副总监考 核； ④ 员工培训投诉率为零，如因部门内部需要培训的而未提供培训服务或 在实施培训中造成部门投诉，每投诉一次扣 1 分，权重 5 分，由人力资源副总 监考核。 3、培训管理（权重 20 分） ① 深入各部门进行培训需求调查，每季度进行一次培训需求调查，形成 详细的培训需求调查，于当季末月 28 日前交副总监，并录入培训管理培训调 查文件夹内，每推后一天扣 1 分，报告分为优秀 6 分、良好 5-4 分、合格 3 分、 差 2-1 分，权重 6 分，由人力资源副总监考核； ② 每月根据培训情况，在当月 28 日前完成培训分析报告，指出培训存 在的问题，提出解决问题的办法，并录入培训管理培训分析文件夹内，每推后 一天扣 2 分，报告分为优秀 6 分、良好 4-5 分、差 1-3 分，权重 6 分，由人力资 源副总监考核； ③ 按月计划每月抽查各部门的培训计划执行不少 60%；少于 60%扣 2 分、少于 50%扣 4 分； ④ 建立员工培训档案，并做好员工培训记录，出现一般不合格项，扣 1 分/项，权重 4 分，由 HR 副总监考核。 4、培训考核（权重 10 分） ① 员工培训考核执行率 100%，每次培训后对参训人员根据培训内容进 行考核，在培训后 3 天内拿出结果，并将结果录入培训管理培训考核文件夹内， 报副总监审核，每推后一天扣 1 分，考核结果有误扣 1 分/人次，考核错误引起 员工投诉扣 2 分/人次，权重 6 分，由人力资源副总监考核； ② 规范地履行培训管理规定，按规定对应参训人员的培训纪律考核。结果 汇总后在当月 28 日前交副总监审核后公示，将考核情况当月 30 日前交薪酬管 理员兑现奖罚，并将结果录入培训管理培训考核文件夹内，报副总监审核。每推 后一天扣 1 分，未按规定处罚扣 1 分/人次；徇私情，扣 2 分/人次，权重 4 分， 由人力资源副总监考核。 5、培训项目实施（权重 10 分） 自己亲自主讲中级英语培训，合格率 85%，优秀率在 30%以上奖励 2 分， 合格率在 85%以下扣 2 分；负责新员工的入店教育每月一期，合格率 95%； 每少 1 期，扣 1 分，合格率低于 85%，扣 5 分；接受委托培训 1 年 2 次以上， 超过奖励 2 分每少一次扣 1 分。 6、PA 管理（全重 10 分） 分工调配合理，保证后院场所的清洁卫生，做到无积灰、无异臭、无积水、 无员工投诉。每月酒店卫生检查合格，不合格扣 5 分；每天作好巡查 2 次并记 录，，如不属实，扣 2 分/次，如缺 1 次巡查，扣 1 分；员工投诉一起扣 2 分； 7、其他工作（权重 5 分） ① 组织培训工作时安全保卫工作达标，权重 1 分，安全工作未达标，扣 1 分/项，由保卫组长考核； ② 遵守酒店劳动纪律，权重 2 分，培训时出现违反劳动纪律现象，扣 1 分/次，当月上班或培训迟到累积 3 次，扣 1 分。由人力资源副总监考核。 ③ 职责日清工作，必须将每天的职责履行情况向部门副总监汇报，权重 2 分，每出现一次未及时反馈扣 0.5 分，由人力资源副总监考核。 三、考核时间 1、月度考核：各有关考核人（部门）将考核结果在次月 10 日前送酒店人 力资源部汇总，逾期不交不予汇总，责任由该考核人承担。 2、年度考核：年终，根据月度的具体考核结果进行汇总，各月度考核的平 均值，即为年度考核结果。 四、考核结果的使用 1、月度考核：根据考评结果： A、考核得分 70 分以下，视为不合格，每低 1 分罚 10 元并提出警告，连 续二个月不合格，被考核人解聘； B、70 分（不含 70）—75 分视为基本合格，每低 1 分罚 5 元，连续三 个月基本合格，被考核人解聘； C、75 分（不含 75）——80 分，视为合格，不奖不罚； D、80 分（不含 80）——90 分，视为良好，每增 1 分奖 10 元； E、90 分（不含 90 分）以上视为优秀，每增加 1 分奖 20 元； 当月出现重大安全责任事故或严重投诉，则当月的考核视为不合格， 2、年度考核：⑴为培训管理员在下一年度的任用、晋级、奖励、职业培训 提供主要依据；⑵年末视整体绩效考核情况，进行适当的综合奖罚，考核结果 由人力资源部归档。 五、申诉制度：被考核人对考核结果持有异议，经提供有关证据后，可向 主管领导申诉，由主管领导指示相关部门调查处理。 六、本考核办法由人力资源部副总监组织实施。自发文之日起实施，试运 行二个月，第三月起正式运行。 七、本考核办法由人力资源部负责解释。 附：人力资源部培训管理员业绩考核表
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培训师岗位职责
JOB DESCRIPTION JOB TITLE: Training Officer AREA/DEPARTMENT: Human Resources / Training JOB BAND: 7 HOTEL LEVEL: IV - V REPORTS TO: Training Manager POSITIONS SUPERVISED: Non JOB SCOPE: Under the general guidance of the General Manager, and within the limits of InterContinental Hotels Group policies, procedures and Human Resource Framework, responsible for conducting the hotel’s training function, including developing a complement of qualified departmental trainers and establishes a hotel system for generating training data and evaluating results. The Training Officer position impacts on the skills, knowledge and attitudes of every hotel employee and ensures the availability and use of effective resources. The position also plays an assisting role in promoting the desired work culture around the five core values of Trust, Integrity, Respect, One Team and Service of the InterContinental Hotels Group and the brand ethos. TESTIMONIAL: I hereby confirm having read the duties and agree to perform these duties as set out in the Job Description to the required standards. Signature: ……………………………………………………………………………………………… Date: ……………………………… Key Responsibilities Analyze training needs of the hotel in general and individual departments, and develop strategies which address needs, presenting in the form of a Training Business Plan for Training Manager for review Familiarize yourself with the ICHG HR and Training Standards, localizing where necessary Ensure effective training programs are in place for the following: o New Employee Orientation o Train the Trainer o Customer Service Training o Technical job specific training (through certification of departmental standards and procedures) o Fire, Life and Safety Training o Group Training Certificate o Employee retraining Assist monitoring the progress of the Training Business Plan for each department tot ensure that the training objectives are being achieved Maintains all hotel training records Assist establishing a training library of books, videos, journals and audio visual materials to assist trainers in their training programs and for staff personal development Implement training programmes which meet specific departmental needs in conjunction with Department coordinator or trainer, ensuring that training session plans are structured and that training is effective Use ICHG benchmarks to monitor success of training programs and amend your efforts accordingly. Eg: ESPS, GSTS, etc Assist Department Trainers in preparing and conducting departmental training and assess accordingly Prepare and monitor training programs for: o Management Trainees o Work Experience o Hotel School Trainees, etc Obtain a network of specialist training professionals who can assist with the conduct of training programmes for advanced or specialist training Ensure that Department coordinator and trainer abide by their responsibilities of employee training against departmental S&Ps Prepare hotel monthly training plan and reports for Training Manager/ Department Heads including: o Internal Training Programs conducted: o Who attended o Number of people attended o Duration of training o Who trained o Cost of delivery (including labor costs) o Anticipated return on investment and/or training goal o External training programs attended: o Who attended o Number of people attended o Duration of training o Who trained o Cost of delivery (including labor costs) o Anticipated return on investment and/or training goal Liaise with other ICHG Training Department to share experiences and resources Liaise with educational institutions conducting hospitality and training courses Maintain current information and records of suppliers of training resources and materials Delivers briefings of all internal programmes to Training Manager Coaches, counsels and disciplines staff, providing constructive feedback to enhance performance Regularly communicates with staff and maintains good relations Financial Responsibilities Works with superior in the preparation of the department’s budget. Duties include: o Assists in monitoring and controlling departmental cost on an ongoing basis to ensure performance against budget o Assists in the preparation of the hotel strategic plan, goals program, and Training Departmental Budget Occupational Health and Safety Responsibilities Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines and ensure your direct reports do the same Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements Key Competencies Drive For Results Key Tasks Understanding the Business Problem Solving and Decision Making Customer Focus Compete against a standard of excellence by setting high performance standards and pursuing aggressive goals Strive for constant improvements and takes responsibility for achieving business results and persevere despite obstacles Demonstrate an interest in and an understanding of issues relevant to your department and hotel and keep your knowledge up to date, including legislative information Adheres to Intercontinental Hotels Group Corporate Code of Conduct, Employee Handbook and Hotel policies Demonstrates an understanding of competitors’ major strengths and weaknesses Establishes and interprets key performance indicators to manage the business, consistently takes into accounts financial implications of business decisions and recommendations Has a broad knowledge of how the business is run, focuses on the major factors necessary Diagnose problems and thoroughly analyze information to assist guiding decision making Evaluate and assimilate critical information when reaching conclusions and make logical, competent decisions Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests in order to exceed their needs Take action to address these needs in order to exceed their expectations Create a positive hotel image in every interaction with internal and external customers Adhere to hotel brand standards Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests Assist guests and escort them to locations within the hotel at their request Maintain knowledge of special programs and events in the hotel in order to recognize and respond to guests needs Maintain current Hotel information to be able to provide information to guests Implements Procedures which enhance the guest experience Innovation Generate new ideas Recognize the need for new and modified approaches Teamwork Demonstrate co-operation and trust with colleagues, supervisors, teams and across departments to deliver positive results Actively participate in wider hotel meetings Interact with department and staff in a professional and positive manner to foster good rapport, promote team spirit and ensure effective two way communication Adaptability Impact and Influence Be comfortable and effective in an environment of ambiguity or change Be receptive to new ideas and respond to workplace changes in a flexible and optimistic manner Complete tasks as directed by Manager Promote your ideas persuasively, and shape the opinion of subordinates and overcome resistance Build consensus for action and negotiate mutually beneficial solutions to problems Establish influential contacts with suppliers Leading and Developing People Inspire others to excel by clearly communicating business values and direction, recognizing good performance and providing managerial support Develop potential of others through coaching and development opportunities to build organization capability for the future Cultural Awareness Understands and takes into account the global nature of the business; works effectively with colleagues from different view points, cultures and countries
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培训行业教务老师岗位职责
教务助理岗位职责（学员服务） 岗位职责： 1、 学员信息管理 （1） 配合咨询老师做好学员信息登记的手工台账和电子台账。 （2） 做好学员信息的保管工作，确保学员信息安全不外泄。 （3） 做好学员加群审核工作，确保学员以真实姓名加入报班对应的学员群。 （4） 做好学员群的管理工作，对于已退费学员、身份不明的 QQ 及时进行清理。 2、 学员听课证管理 （1） 定时核对听课证的发放与库存数量，做好听课证管理确保无遗失。 （2） 发放听课证进行详细登记，听课证存根统一保管，便于后期与财务核对、更换 新听课证。 （3） 学员听课证遗失，核对学员报班缴费信息后，收取 50 元工本费，做好登记后 给予补办。 （4） 学员听课证办理延期或停课，填写延期或停课申请表，分校长签字后，给予办 理，并登记好延期或停课台账。 （5） 学员凭听课证进教室听相应课程，教务助理在听课证上做好课程考勤记录。 （6） 学员上课未带听课证时，要求学员填写信息登记，核对学员报班校区及缴费情 况，信息无误的，方可听课。同时，提醒学员，未带听课证不允许超过三次， 否则不允许听课。 3、 校区设备维护、文化建设 （1） 对于使用投影、耳麦、电脑等设备的课程，提前一天检查设备，确保设备在上 课时能正常使用；下课后关门关灯；如遇故障需维修的及时处理完毕，保证硬 件设施的完好。 （2） 做好校区宣传栏的维护：张贴最新课表、张贴考试信息、明星学员、就业招聘 信息、校区活动等宣传内容，图文并茂。 （3） 根据校区宣传需要，宣传栏内容作定时更新，避免学员视觉疲劳。 4、 教学服务管理 （1） 按照校区需求排好每月的课表，发送给教务助理。 （2） 新老师上课第三天做调查，一轮后再调查一次，转正前调查一次，已转正后老 师每一个月做一次调查，调查情况汇总后反馈教务助理。 （3） 考证类课程一轮结束后，配合授课老师做好随堂测试，考试情况汇总反馈教务 助理。 （4） 更换老师时，提前和教务、接课老师做好沟通，确定接课时间、接课章节等。 （5） 有新老师到校区第一次上课时，进教室介绍老师相关资历和经验，便于学员接 受。 5、 学员服务 （1） 对所有新课程的发布及时通知到学员：在校区信息栏、学员 QQ 群中共享课程 表。 （2） 每日新报名学员，统一发送课程表到学员邮箱。 （3） 督促学员按时上课，避免因未上课导致退费。 （4） 在学员下课放学时间，做好学员的咨询工作，避免在前台打围，影响咨询师接 单，做好学员的解答咨询工作。 （5） 教室张贴每月第一讲开课时间日期，外校区的第一讲开课。 （6） 每科第一讲开课前，要进教室进行课前宣讲：向学员介绍自己及自己在他们整 个学习中的职责；向学员介绍相关该科的课程安排及进度，还有任课老师。 （7） 负责给新报名学员发祝贺短信；节假日发祝福短信。 （8） 根据学员需求组织结业考试，考试通过的发放结业证。 （9） 保证学员日常饮用水需求；及时加注饮水机。 6、 教材管理 （1） 发放教材做好登记工作：手工台账和电子台账。 （2） 每天及时跟进学员报名信息的台帐和教材的发放情况，月底协助财务做好教材 盘存。 （3） 每月 1 日上报一月教材需求给财务库管。 任职资格： 1、热爱咨询工作，保持良好的工作状态，不断提高专业能力及工作技巧。 2、年龄 23-35 周岁，大专以上学历，有亲和力、口齿伶俐、能吃苦耐劳； 3、热爱教育行业，有较强的沟通能力，有教育培训行业招生、销售经验等优先； 4、有较强的应变能力、组织能力、表达能力； 5、具有团队合作精神。
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固定资产会计岗位职责
固定资产会计岗位职责 一、岗位名称：固定资产核算员 二、岗位职责 1、负责固定资产相关科目的会计核算。 2、负责制作固定资产、在建工程报表。 3、参与固定资产清查工作。 三、岗位职责实施细则（另附样式） 四、岗位工作业务流程（图表说明） 五、参照文件及台帐资料 ㈠ 参照相关文件 1、《中华人民共和国会计法》 2、《会计基础规范》 ㈡ 台帐资料 2005 年固定资产台帐 六、岗位必须具备的业务技术和培训要求（另附）
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固定资产投资岗位职责
固定资产投资统计岗位职责与承诺 一、岗位职责 1、完成各种统计报表，做到年报、定期报表按时上报， 指标准确、数据平衡，月报、季报和年报相衔接。 2、做好固定资产投资开工登记工作，每年进行四次项 目清理登记（每季度进行一次）。 3、依照国家统计法要求，做到依法统计，应统尽统。 4、做好年度农村非农固定资产投资和城乡私人投资调 查统计工作。 5、做好统计基础工作，完成临时性工作任务。 二、岗位承诺 1、坚持服从领导安排，对于在工作中的不足表现，认 真改正，不断提高个人业务水平。 2、认真履行报表核实义务，对于有争议的数据或者不 实数据，坚决先与业主单位沟通、核实、确认与实际情况相 符后再使用，实是求是，杜绝不实数据对固定资产投资数 据的不良影响。 3、坚持每月到基层调研 2 次，了解业主单位项目开发 情况，作好固定资产投资相关数据的核实，对固定资产投 资统计指标作好解释。 4、坚持每月按时收表，同时做好业务服务工作，坚持 热情服务，树立良好的统计形象。 5、平时认真学习业务知识，深入研究固定资产投资统 计工作的规律，坚持以学习促进业务水平的提高，以实际 业务操作作为检验学习的成效。 6、做好固定资产投资统计分析，每季度写一篇关于固 定资产投资统计分析报告，监测投资新动向，为全区经济 建设服务。
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图书管理员岗位职责
浙江康恩贝制药股份有限公司 职务说明书 职务名称：图书管理员 工作部门：总经办 撰写人： 徐亚珍 职务级别 ： 上级主管：档案主管 部门审核： 职务编号： 撰写日期：2001/9/19 人力资源部批准： 一．职务目标： 岗位设立目的，职权范围和主要内容。 为了更好地集中统一管理全公司的科技书籍，便于及时查找利用，负责公司阅览室的开放工作，编好各类科技 书籍、杂志、新书目录，主动提供信息给科技人员，负责《康恩贝月刊》的分发工作及全厂各部、办、厂报刊的分、 收、发工作，公司信件的邮寄工作。 二．主要职责 按照由主到次顺序书写，列举主要工作内容，用关键动词表述所担负责任。 1、 负责公司阅览室的开放工作，及时编好各类科技书籍、杂志、新书目录，主动为科技人员提供信息，帮助他 们查找有关科技资料，并做好书籍、杂志的查借登记工作。 2、 按月装订《浙江日报》、《金华日报》，每天整理并挂好各类报纸，每月做好新旧杂志、报纸的排放工作， 便于查借利用。 3、 负责整理、装订各类科技杂志，清理所有报纸。 4、 负责做好阅览室的清洁卫生工作，尽量保持通风散热，延长科技书籍的寿命。 5、 负责《康恩贝月刊》的分发工作。 6、 负责全厂各部、办、厂报刊的分、收、发工作，做到无差错，遇报刊缺少时，及时与邮政局联系补足。 三．职位要素； 1. 知识结构 描述完成此项工作所需的相关知识，与之相关的理论，术语，概念，原则，规程，技术等理解力的要求， 描述专业、学历要求，专业岗位培训，自我进修以及工作实践经验、年限的要求。 1、 2、 3、 4、 5、 2. 大专以上学历，档案专业或图书情报专业； 一年以上综合档案管理工作经验； 熟练掌握《中国图书馆分类法》的专业知识； 掌握计算机的操作知识； 具备档案管理上岗证。 复杂程度 从工作本身的性质、任务的多样性、获得指导与帮助的可能性、工作的范围以及时效性等几方面考虑， 描述此项工作对于一个受过全面培训或已可称为合格的员工来说，其难易程度。 1、需要具备较强的信息收集、分类和处理能力，以及较强的工作责任心。 2、需要确切了解公司员工在哪个分厂或部门工作，便于分发信件、报刊。 3、需要熟练掌握人的激励、沟通、辅导技能。 3. 责任范围 （ 1） 工作的自由度： 从以下几方面说明该工作的自由度：内部的书面指示，规程，政策以及外部法律，法规对之的束缚力； 完成该项工作的时间要求，任务的多样化以及所需的主动能动性。 1、 在内部遵守公司的各项规章制度； 2、 在外部遵守法律、法规，遵守职业道德； 3、 动提供信息给科技人员，帮助他们查借科技图书、科技资料。节假日分发报刊主动加班，以免堆积，遇到 工作中的困难，善于勤动脑筋，巧做，把工作完成得更出色。 （ 2） 范围： 描述工作直接影响的最大范围：科室、部门或工作单位，生产线、车间或全公司。 工作的及时性和准确性会直接或间接影响到有关部门或领导的具体工作。例如，上级主管部门及有关业务单 位寄来的信件、包裹（机器零配件原料药的样品等）未及时送到总经理或相关部门，会延误重大会议、设备维修、产 品的小试等。 4. 人际关系 描述完成此项工作需与公司内外其他人的联系的工作要求。注意从简单的信息交换到复杂的讨论和谈 判的关系的排列。描述具体联系的机构和对象，相互关系的重要性和频率，以及对公司的潜在影响。 1、 在公司内部需要与总经理室、总经办、技术研究部、质量保证部、质量检测部、财务部、工程规划部和 三个分厂的技术人员有较频繁的工作关系。 2、 5. 在外部需要与邮政局、投递员、档案局等部门处理好公共关系。 实施管理 （1） 人员管理： 描述直接和间接管理着的员工的层次和数量，在提供指导和控制功能中的角色。 （2） 职能监督 描述对机构的组织、决策、指导功能。包括水平、类型、管理多样性，个人决定人、财、物权限。 6. 操作技能 （1） 技能水平 描述完成此项工作对于手臂，手，手指的灵活性、精确性、速度和协调性的要求。 包括活动和需要 培训的性质。操作技能对于此项工作重要程度如何？ 能熟练操作计算机、打印机及使用办公软件。这些技能会直接影响工作效力和管理水平。 （2） 应用程度 描述每日应用操作技能的时间有多少？ 每天操作计算机约2小时。 7. 集中视力 描述所要求集中视力的程度。考虑可能因阅读，测量仪器，标尺度，查疵点等长时间用眼和集中视力而 引起的眼睛紧张和疲劳。每日需集中视力的时间有多少？ 每天分、发各类报刊、信件和编科技图书、科技资料及操作计算机需要集中视力5小时以上。 8. 9. 体力消耗 描述完成此项工作所需的能力和努力的总和由于完成工作所产生的紧张和不适。指出被移动物体的重量， 工作的重复性，进行的速度，走，站，举，拉，推，运送，上升等的程度。 每日分、发各类报刊、信件，送到各个部门，有一定的体力消耗。收集各类信件，编科技籍、是网收 集信息、电脑打字是脑力劳动。 工作环境 （1） 工作条件 描述完成工作时环境引起的身体的不适。使一个身体（能力和灵敏性）正常的人感觉不舒服和讨厌的环 境程度如何？ 无明显不适。 夜行。 通常每月有几个晚上因工作需要出差不在家。 不出差。
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培训专员岗位职责说明书
培训专员岗位职责说明书 【岗位信息】 岗位名称 培训专员 工作地点 北京 所属部门 业务培训发展部 直属上级岗位 培训经理 所属下级岗位 无 【岗位说明】 岗位任职要求： 工作年限：2~3 年 专业技能：沟通能力、整合能力、逻辑性、思维条理 年龄要求：25~30 岁 学历要求：本科 语言能力：普通话标准、英语听、说、读、写良好 岗位职责描述： 负责“xxx”内训学院的新员工入职培训（除督导） 对培训结果进行跟进与评估 负责“xxx”的沟通与协调工作 完成公司季刊的设计排版制作 负责培训部所有行政事务 对四大区培训数据进行整合汇总分析（项目执行+培训效果） 协助培训经理开发设计完善课件 岗位考核标准： 职责 职责详述 季刊制作 25% 按照既定时间完成季刊的制作 新入职培训 15% 完成每月总部新员工入职培训 衡量 按时完成率≥100%，=30 按时完成率100%，=0 按照培训计划时间执行 参加率不低于 95%；反馈评分不低于 85 分 课件制作 10% 内部会议与培训 准时参加各项会议 10% 行政事务 数据汇总 10% 10% 协助培训经理开发设计完善课件 负责培训部所有行政事务顺利开展 数据报表提交必须保证及时、准确 按时完成率≥100%，=10 按时完成率100%，=0 准时性100%，=0 准时性≥100%，=10 按时完成率≥100%，=20 按时完成率100%，=0 按时提交 5%；完成质量 5% 数据报表分析 10% 日常工作表现 10% 其他说明事项： 数据报表提交必须保证及时、准确 按时提交 5%；完成质量 5% 不迟到不早退；按照既定计划执行 培训经理根据培训专员的考勤及日常工作 工作任务 表现打分
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培训专员岗位职责
培训专员/体系主任岗位职责 一、负责公司内部培训计划的建立、实施、改善。 二、负责公司 ISO9001：2000 质量管理体系换版认证及维持改进。 三、负责公司 ISO14001：2000 质量/环境管理体系的建立、维持与 改进。 四、负责与 ISO9001：2000/ISO14001：2000 质量/环境管理体系的 外部联系。 五、负责向总经办主任汇报公司质量/环境体系推行情况及提出改 善建议。 六、负责参加公司国标管理，职位分析/描述，绩政考评等专项工 作。 七、完成上级临时交办的其它工作任务。
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商品验收人员任职资格及岗位职责标准
文件名 商品验收人员任职资格及岗位职责标准 电子文件编码 SCFW-A02-038 页 码 □任职资格 ◆ 了解公司与商场有关的各项规章制度。 ◆ 掌握公司的商品验收标准，熟悉商品验收知识。 ◆ 熟悉商品流转程序。 ◆ 熟悉商品搬运、摆放要求。 ◆ 具备一定的服务意识，服从、协作意识强。 ◆ 能熟练操作理货区各种设备。 □岗位职责 ◆ 根据国家有关规定及公司的商品验收标准对商品进行验收。 ◆ 保证理货区暂存商品的安全。 ◆ 对所验收商品的数量和质量负责。 1-1
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商品配送人员任职资格及岗位职责标准
文件名 商品配送人员任职资格及岗位职责标准 电子文件编码 SCFW-A02-039 页 码 □任职资格 ◆ 了解公司与商场有关的各项规章制度。 ◆ 熟悉商品流转程序。 ◆ 了解商品知识，熟悉商品搬运、摆放要求。 ◆ 能熟练操作理货区各种设备。 ◆ 了解软、硬标签装订范围及方法。 □岗位职责 ◆ 负责商品的配送、调拨、退换工作。 ◆ 负责商品在配送、退换、调拨过程中的安全。 1-1
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商场岗位职责
电工维修工 岗位职责： 1、熟悉掌握商场的制冷、电气设备的用途、构造、原理、性能及操 作维护。 2、严格遵守电路技术规程和安全规程，保证安全供电，保证电气设 备正常运行。 3、负责所有用电设备以及线路的检查维修，发现不安全隐患及时排 除。 工作要求及待遇： 1、中专以上学历，有维修工电工工作经验。 2、工资 3000-4500，月休 3 天，8 小时工作制。 3、节假日双薪、加班补助、节日福利。 导购、店员 岗位职责： 1、接待顾客。 2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对、各项销售统计工作； 3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常 营业工作； 4、做好所负责区域的卫生清洁工作； 任职资格： 1、高中以上学历； 2、有商场工作经验者优先； 3、具有较强的沟通能力及服务意识。 4、年龄 18-35 岁，身体健康，形象气质佳。 工作时间：7-8 小时工作制 月休 2-3 天 主管 岗位职责： 1、负责所管区域的各项管理工作； 2、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品 质量和服务质量等相关工作； 3、监督楼层的清洁卫生、防火防盗等； 4、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾； 任职资格： 1、大专及以上学历； 2、3 年以上商场管理工作经验，具有较强的柜组管理经验； 3、精通商品管理、陈列管理，熟悉柜组的各项流程的制定、执行； 4、较强的团队管理能力和沟通能力，能够承受较大的工作强度和工 作压力； 工作时间：8 小时工作制、带薪月休三天。 组织晨会→巡场→发现问题→解决问题（上报领导）→收集品牌信 息、建议、投诉→每日工作总结 经理 岗位职责： 1.商场楼层日常经营，维护各餐厅店面正常营业秩序。 2.负责楼层餐厅的运营规划、经营管理、招商、企划等工作。 3.负责日常巡视，员工日常的管理、培训、考核工作。 4.掌握各种设备的维护保养，卫生巡检、防火作业等，处理日常突 发事情。 任职资格： 1 大专以上学历； 2、有商场餐饮管理工作经验者优先； 3、具有较强的沟通能力及服务意识。 4、年龄 25-40 岁，身体健康，形象气质佳。 工作时间：8 小时工作制 月休 3 天 餐饮主管 岗位职责： 1.商场楼层日常经营，维护各餐厅店面正常营业秩序。 2.负责楼层餐厅的运营规划、经营管理、招商、企划等工作。 3.负责日常巡视，员工日常的管理、培训、考核工作。 4.掌握各种设备的维护保养，卫生巡检、防火作业等，处理日常突 发事情。 任职资格： 1 大专以上学历； 2、有商场餐饮管理工作经验者优先； 3、具有较强的沟通能力及服务意识。 4、年龄 25-40 岁，身体健康，形象气质佳。 待遇：八小时工作制、月休三天、节假日福利、加班补助、交社保。 企划 岗位职责： 1、策划与组织各种节日促销活动，合理协调好各部分的分工与合作； 2、负责商场活动的线上线下宣传推广及包装； 3、设计制作各种宣传海报、促销 logo 等； 4、活动策划方案及品牌推广方案； 任职资格： 1、相关专业择优入取。 2、三年以上商场活动策划经验，有成功推广经验者优先； 3、出众的销售推广理解力及市场洞察力； 4、乐观向上的职业态度，优秀的沟通、协调能力； 5、工作认真负责、踏实勤奋，能够承担较大工作压力。 待遇：八小时工作制、月休三天、节假日福利、加班补助、交社保。 保安 岗位职责： 1、确实掌握安全事宜，服勤于大门前、后门及各指定之警卫岗； 任职资格： 1、50-60 周岁，身体健康。 2、熟悉安全制度及安全器材使用、意外事件及紧急事故之预防与安 排； 3、良好的亲和力，退伍军人优先考虑。 工作时间：上一天休一天岗位职责： 1、确实掌握安全事宜，服勤于大门前、后门及各指定之警卫岗； 任职资格： 1、50-60 周岁，身体健康。 2、熟悉安全制度及安全器材使用、意外事件及紧急事故之预防与安 排； 3、良好的亲和力，退伍军人优先考虑。 工作时间：上一天休一天 服务台 岗位职责： 1、遵守各项财务制度和操作程序； 2、服务台工作：播音、开发票、会员卡、购物卡。 3、保持工作岗位及卫生区域的卫生整洁。 任职资格： 1、高中以上学历， 形象气质好； 2、具有前台及收银工作经验。 工作时间：7 小时工作制，带薪月休两天。 超市 岗位职责： 1、熟悉超市商品的名称、产地、厂家、规格、用途、性能、保质期 限； 2、遵守超市仓库管理和商品发货的有关规定，按作业流程进行该项 工作； 3、掌握商品标价的知识，正确标好价格； 4、熟练掌握商品陈列的有关专业知识，并把它运用到实际工作中； 5、搞好货架与责任区的卫生，保证清洁； 6、对顾客挑选后、货架剩余商品进行清理并作好商品的补充工作。 任职资格： 1、高中以上学历； 2、有商场或超市工作经验者优先； 3、品貌端正，热爱零售行业，吃苦耐劳，责任心强，身体健康，有 很强的敬业精神和良好的心理素质； 4、具备简单的计算机操作技巧，了解商品分类和存储知识； 工作时间：7-8 小时，带薪月休 2-3 天 1、迅速结帐。熟练收银机的操作，价格的登打。熟悉促销商品的价 格及促销内容。 2、亲切待客。熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客 之道。适宜的仪容仪表，永远的微笑服务。 3、迅速服务。熟练迅速的装袋技术、包装技巧。站立工作，坚持唱 收唱付、识别假币，迅速准确点收货款。妥善保管营业款，在上级 规定时间内解款，确保货款安全。作到经常检查、保养好收银设备， 配合卖场安全管理工作。工作中发现问题，及时汇报，服从指挥。 作好 POS 机的维护和保养。 招商经理/主管 岗位职责： 1、参与招商流程制度与标准建设，参与招商文件编制（招商手册、 租赁意向书及租赁合同标准文本等）； 2、参与市场调研、业态专项市场研究，包括相关业态的市场动向、 业绩表现等； 3、参与招商方案及年度计划制定； 4、参与招商项目谈判、合同签署、业态调整等工作； 5、维护和拓展品牌商户资源，收集相关资料； 6、撰写各类公函、合同、方案等。 任职要求： 1、本科及以上学历，优质候选人可放宽到大专学历； 2、2 年及以上相关工作经验； 3、熟悉掌握常用办公操作系统和软件，熟悉公文写作； 4、熟悉 CAD、PS 等相关软件者优先； 5、良好的沟通协调能力及团队合作精神； 6、有高度的敬业精神和工作责任心，恪守职业道德，保守公司机密； 策划、推广经理/主管 岗位职责： 1、根据 VI 管理手册，把握公司推广活动及物料设计的定位 和基调； 2、负责公司美陈设计和装饰，并协调背景音乐及现场氛围； 3、围绕公司自办推广活动、会员活动等进行活动主画面及 延展设计，负责推广道具与陈列道具的设计与配发、终端 形象陈列的跟进与监督工作； 4、开展媒体宣传画面的设计； 5、对需美化处进行画面设计，如项目围挡、楼梯包装、空 铺围挡、空置广告位包装等； 6、开展公司导识、标识的设计和更新； 7、协助公司其他宣传品进行设计。 任职资格： 1、本科及以上学历，优质候选人可放宽到大专学历，艺术 设计或传媒类等相关专业； 2、1-2 年大型商场推广设计工作经验或知名广告公司经验 者优先； 3、对美陈布置、舞台设计、DP 点设计有一定的理解和认 识； 4、对印刷、喷绘的材质工艺有一定的了解； 5、熟练掌握 PS、AI 等设计软件；能掌握 3D MAX 软件者 优先录取。 企划经理 岗位职责： 1、负责组织搜集相关行业政策，包括标杆企业、竞争对手 及客户信息等；掌握市场走势，制定公司营销及推广策略、 计划，包括营销方案、广告创意、推广活动及媒介策略等； 2、根据公司的经营目标与品牌形象建设，制订公司年度、 季度、月度的企划推广费用预算和方案，并对活动执行及 推广效果进行总结评估。 3、熟悉各推广渠道，选择适合渠道推广及制作成本预算计 划，并负责服务合同履行监督与评价。 4、负责审核、报批商场内外商户品牌宣传、推广、促销方 案，并对方案的执行结果进行总结和评估。 5、负责各节点策划执行的品质把控，及对活动过程进行监 督和调优。 6、负责与各类别广告公司、媒体的联系与沟通，建立良好 的对外联络和宣传渠道，并做好广告发布以及新闻媒体的 对接工作。 7、负责策划推广体系管理制度和流程的建设。 任职资格： 1、本科及以上学历，优质候选人可放宽到大专学历，市场 营销、管理类或广告等相关专业； 2、3 年以上大型商业综合体活动策划管理经验； 3、对营销、广告、公关和管理有一定的理论知识和实际经 验； 4、具有创新意识，较强的抗压能力、执行力和沟通协调能 力。 珠宝经理 岗位职责： 1、制订销售计划、确定销售政策，设计销售模式及组织与客户管理； 2、负责销售部营销范围内的把握与市场现状调查 ； 3、负责销售渠道与客户管理 ； 4、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议 ； 5、负责销售业绩的考察评估 ； 6、负责区域珠宝及销售基础知识的传授 ； 7、针对销售情况进行科学而有效的营业分析 ； 任职资格： 1.具备良好的商业信誉。 2.有珠宝区域管理 2 年以上经验和较高的个人素质 3.有责任心、抗压能力强、善于激励员工。 4.年龄 25-40 岁，形象气质佳。
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国网直流工程建设有限公司岗位职责11页
国网直流工程建设有限公司岗位职责 项目经理岗位职责 项目经理岗位职责 1 、贯彻执行党和国家的路线、方针、政策、法令、法定及上级公司的各项 规章制度、标准。 2 、负责领导施工管理和文明、安全、质量、领导、制定、组织审定各项规章 制度、标准、施工规划、计划，并组织实施。 3 、检查各分管部门的工作，提出改进意见和工作要求。 4 、贯彻质量按标准，施工按程序，尽心服务，为顾客提供放心满意工 程产品的方针。确立质量第一、用户至上的思想，按照质量体系所规定程序 严格管理、科学管理、精心施工，确保投产的工程达到设计所具有的可靠性 和安全、经济运行性能。 5 、确保基础土建工程一次验收成功，承建工程项目质量达优良级；确 保承建工程项目安装质量全部达优良级，单位工程优良品率 100% ，分项工 程合格率 100% ，分项工程优良品率 100% 以上。 6 、全面负责保证安全、保证质量的领导工作。 7 、加强文件和资料控制，完善文件和资料的批准和发布制度。 8 、强化内部管理，提高劳动生产率，推行技术改造和技术进步，努力 完成承包的各项经济技术指标。 9 、组织落实工程开工前的各项准备工作，抓好施工质量过程控制、文明 施工，努力降低施工成本。 10 、督促做好工程竣工资料的整理移交工作，内部结算工作。 11 、做好文明生产、达标投产的工作。 项目副经理岗位职责 在项目经理领导下，负责项目部的生产、技术工作。贯彻执行质量方针 目标。按《质量保证手册》各项要求，开展施工全过程质量管理，完成各项 施工任务，达到规定的质量水平。 1 、贯彻执行党和国家的路线、方针、政策、法令、法定及上级公司的各 项规章制度、标准。 2 、负责领导施工管理和文明、安全、质量、领导、制定、组织审定各项规 章制度、标准、施工规划、计划，并组织实施。 3 、贯彻质量按标准，施工按程序，尽心服务，为顾客提供放心满意 工程产品的方针。确立质量第一、用户至上的思想，按照质量体系所规定程 序严格管理、科学管理、精心施工，确保投产的工程达到设计所具有的可靠 性和安全、经济运行性能。 4 、确保基础土建工程一次验收成功，承建工程项目质量达优良级； 确保承建工程项目安装质量全部达优良级，单位工程优良品率 100% ，分 项工程合格率 100% ，分项工程优良品率 90% 以上。 5 、协助项目经理搞好生产计划、安全管理。 6 、组织落实工程开工前的各项准备工作，负责施工组织措施计划的 审核，负责工程安装过程中的三级验收，审定项目部有关的技术管理规章 制度。抓好施工质量过程控制。 7 、在抓好物质文明建设的同时，抓好精神文明建设，提高职工队伍 素质。 8 、加强文件和资料控制，完善文件和资料的批准和发布制度。 9 、负责组织实施项目经理交办的其他工作任务。 上海送变电工程公司浙沪标段施工项目部 10 、项目经理不在时，承担项目经理的职责。 上海送变电工程公司浙沪标段施工项目部 项目总工程师岗位职责 依据有关质量标准要求组织施工，贯彻执行公司的质量方针、目标、按 照质量保证手册、质量体系程序规定的措施和方法，组织指导施工活动。 1 、随时摸清设计进度和设计意图，当设计图纸未收到之前，收集施 工的技术资料，掌握线路及铁塔结构和安装要求。 2 、摸清各分项工程施工进度和材料订货、到货情况。 3 、认真审核设计施工图，参加设计交底会议。 4 、根据施工进度及时提出材料订货清单。 5 、组织有关人员对设计图纸进行施工、工艺交底，如有技术问题要及 时研究解决，并纪录。 6 、按照施工措施要求主持和参加工程施工过程中的三级验收，根据 施工的进度提出相关人员配合的要求。 7 、积极指导施工，对在施工中出现的疑难杂症要及时与施工队制定 方案。 8 、确保工程的质量安全，对在施工中出现的质量缺陷及时提出整改 意见，督促施工队及时处理，针对施工中的通病现象，要及时做好防范措 施。 9 、积极做好协调配合及组织工作。 10 、在施工中对施工队的安全生产起监督和指导作用。 11 、设计变更，除设计代表在现场处理外，均由技术人员办理，并做 好抄转归档工作，提交概预算部门。 12 、督促材料人员对送到的材料要收集有关技术资料，并做好验收工 作。 13 、审查施工过程纪录和作好竣工草图，收集、整理各类技术资料并 按规定做好移交工作。 上海送变电工程公司浙沪标段施工项目部 技术员岗位职责 1 、对本工程的安全健康与环境保护的技术、安全施工措施、作业指 导书的编制工作负责。 2 、熟悉电业安全健康与环境管理规定和安全技术规程，参加安全 规程、安全施工管理规定和上级有关安全文明施工生产规程的学习，了 解和掌握历次事故发生的原因，在编制施工技术、安全措施、作业指导 书时予以解决。 3 、在进行施工技术、安全措施交底的同时必须对安全健康与环境保 护注意事项进行详细说明，特别是对危险性作业的安全措施和操作程 序及方法，更必须详细交底，并亲临现场监督。 4 、检查施工现场的安全措施及所用工器具、机械设备、劳动保护用 品、用具的完好情况、检查和纠正违章作业。 5 、负责对施工队执行安全施工作业票的填写具体指导，对是否正 确执行，按月作出检查评价，并进行考核。 6 、参加本工程项目部组织的安全和环境、文明施工（生产）的检 查，负责解决存在的安全与环境问题。 7 、参加项目部的技术革新和新技术、新工艺的技术、安全措施的审 定。 8 、参加原材料及工器具的检查、验收及鉴定工作。参加工器具定期 试验工作。 9 、参加事故调查及原因分析，从技术、安全方面提出改进意见及制 定预防事故的措施。 上海送变电工程公司浙沪标段施工项目部 专职安全员岗位职责 1 、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，在本项目部经理分公司质安部门的领导下做好本项目部的安全与 环境监督和管理工作。 2 、组织本项目部管理人员、施工队学习安全操作规程和上级有关安全健康与环境保护的规定、安全简报、事故通报， 协助和指导施工队搞好每周一次的安全活动，随时向本项目部领导汇报安全生产情况。 3 、参加和督促有关人员做好安全健康与环境保护措施的编制和技术、安全措施的交底工作。 4 、负责监督检查本工程的安全文明生产施工（生产），督促各施工现场，严格执行安全与环境保护措施，发现隐 患，及时提出整改措施，遇到紧急情况有权先行停止工作并立即报告领导处理。 5 、对重要施工项目和危险作业，应在现场监督、检查和监护。 6 、经常深入生产现场，协助项目部领导做好安全健康与环境检查，有权制止违章作业 和违章指挥，有权对违章 人员按法规进行经济处理。 7 、协助本工程项目部领导布置、检查（施工队）安全活动，做好施工人员的安全教育和新工人入厂二、三级安全教 育，指导施工队安全员工作。 按照上级要求，具体做好安全基础管理的帐、表、卡和册的记录填写和统计、上报工作，并对其及时性、准确性、真实性负 责。 8 、负责组织做好各种安全用品、用具的定期试验和鉴定工作，并督促施工人员正确使用劳动保护用 品、用具。 9 、参加本项目部定期召开的安全和环境例会，及时总结和交流安全健康与环境保护的经验，有权 提出对在安全施工（生产）中做出显著成绩的施工队和施工人员进行奖励。 10 、按“四不放过”的原则，参加本工程发生和各类事故的调查、分析，协助项目部领导组织对轻 伤事故的调查、分析和处理。及时统计上报。 上海送变电工程公司浙沪标段施工项目部 专职质量员岗位职责 依据质量标准要求组织施工，贯彻执行公司的质量方针、目标、按 照质量保证手册、质量体系程序规定的措施和方法，组织指导施工活 动。 1 、落实质量责任制，健全质量管理网络，制订质量考核制度。 2 、对各分项工程施工质量指标统计分析，及时发现问题并会同有 关部室制订改进对策。 3 、对于质量指标完成不好的项目进行调查、了解、分析促其找出完 成不好的原因，并制定相应对策。 4 、深入现场，对工程中出现的质量问题及时指出，避免返工，做 到事先预防。协调处理随时出现的重大质量问题。 5 、做好日常质量信息的处理工作，及时向项目经理反映工程质量 信息与有关质量管理情况。参与工程质量回访，收集汇总回访意见。 6 、负责收集施工中出现的质量缺陷和事故情况，进行调查、分析和 处理工作的检查。 7 、严格执行工程质量的“三级验收制”，指导、督促施工队认真做 好自检、互检、专检、参加工程施工过程中项目检查和工程竣工验收。 8 、协助配合做好工程技术管理工作。 9 、组织各类事故、设备事故（属质量事故范围）的调查处理、教育 工作，严格执行“三不放过”原则。 10 、认真审查施工过程纪录，发现问题应及时指出整改，定期或不 定期组织质量分析会。 11 、会同工程技术人员对新工艺、新设备、新材料进行技术质量分析，制 订新工艺质量要求。 上海送变电工程公司浙沪标段施工项目部 项目经济师岗位职责 在项目经理的领导下，全面负责工程项目预算的执行情况、经济核 算的工作，在施工工程项目的实施阶段做到财务成本目标控制，提高 企业的经济效益和管理水平。 1 、对施工项目做到事前控制，即做到项目成本形成之前的预控 制，提出确实可行的成本控制实施纲领和作业设计。 2 、根据预算定额和实物估计法进行施工项目成本估算，对降低成 本作出可行性分析，以确保成本目标的实现。 3 、加强定额和预算的管理，掌握市场的材料价格信息，对施工图 的更改及时做出预算的调整工作，并完整地做好记录，各类手续齐全。 4 、配合生产和质量部门，对施工队进行考核，以提高劳动生产 率、降低施工质量成本、提高工程质量、避免返工和缺陷处理来降低成 本。 5 、抓好施工项目成本的控制，落实施工项目计划成本责任制，做 到责任明确，措施落实到人。 6 、配合材料部门做好材料的订购、验收工作。 7 、加强成本计划执行情况的检查与协调，及时分析，采取措施， 控制成本支出，尽量减少偏差，保证成本计划的实现。 8 、加强施工项目的成本核算，做好实物工作量核算，做好原始记 录，以保证成本核算的准确性与可靠性。 9 、做好施工项目的成本分析，找出成本升降的原因，总结项目管 理的经验，不断提高成本管理水平。 上海送变电工程公司浙沪标段施工项目部 档案信息员岗位职责 1 负责制定本工程档案管理的有关规章制度。 2 负责制定项目档案归档计划。 3 负责对各岗位人员实施业务指导，对项目部各管理职 能部门档案资料的形成、积累进行指导、监督、检查。 4 负责档案资料的分类、编目、归档，并做好档案的数 字化工作。 5 负责声像档案的收集、整理。 6 工程竣工后负责整理项目的竣工文件和审核竣工图， 向运行、建设公司移交完整的竣工资料。 上海送变电工程公司浙沪标段施工项目部 项目部材料员岗位职责 依据制定质量标准要求组织施工，贯彻执行公司的质量方针、 目标、按照质量保证手册、质量体系程序规定的措施和方法，组织指 导施工活动。 具体实施按照物资采购控制程序、顾客提供产品的控制程序、产 品标识和可追溯性程序、进货检验和试验程序、不合格品控制程序、 搬运、储存、包装、防护和交付程序等执行。 1 、根据工程技术员开具的材料单，编制具体材料设备供应计 划。 2 、深入现场，掌握工程用料信息动态，积极做好材料设备的催 交工作，要求做到急材急送，及时供应施工现场，不积压，不脱 节，计划外用料严格控制。 3 、制定材料、设备管理办法，健全材料管理网络，并指导施工 队材料员，做好施工队材料管理工作。 4 、材料入库收料要有记录，发料要有回单，做到手续齐全。不 少提，不少发，及时处理短缺损坏事宜。认真核对送料回单是否有 签证，领出材料认真验收，正确无误。 5 、坚持勤俭节约的原则，积极做好废旧材料、余料回收退料工 作。 6 、统计有关材料的单价，做到心中有数，回退物资办理退料账 目。 7 、负责材料装运计划，督促材料装运发放，交待清楚，不出差 错。 上海送变电工程公司浙沪标段施工项目部
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售楼处保洁员岗位职责 2
售楼处保洁员岗位职责 一、工作时间 1、上班时间：上午 8:00-12：00 下午 14:30-18:00 2、每月休息 4 天，根据实际情况部门进行调休； 3、上班时间不准迟到、早退；若上班时间脱岗，发现一次罚款 20 元。 二、工作内容 1、 负责售楼处地面、墙面、楼梯及楼梯扶手、玻璃门等设备设施的清洁； 2、 清洁售楼处客户洽谈区、宣传区等保证无尘土； 3、保证卫生间内（镜子、洗手盆、窗台、门、蹲坑等）卫生清洁卫生，并无异 味； 4、 每天保持卫生间内通风，每天开排气扇并点熏香，需要时喷灭蚊蝇药； 5、 为客户更换烟灰缸，保持谈判桌面的清洁卫生； 6、 定期清理沙盘，保证沙盘干净、无尘土；； 7、 负责工具的清洁和保养； 8、 定期拟订保洁物品的购买清单（内含用途），消耗清单及需购买清单； 9、确保储放物品的地方要保持干净整齐； 10、在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报主管部门； 11、发现有丢失物品在公共地方，要立即通知上级处理； 12、遇到下雨天气时及时对售楼处地面做保护。 13、每周一、三、五下午对办公楼一楼办公室、走廊、男女厕所清理、清扫。 14、领导临时交办的其他事项。 三、个人礼仪 1、 注重个人卫生、着工装； 2、 注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务； 3、 工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他 工 作人员聊天或谈论工作以外之事情；
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商管公司各部门人员岗位职责5页
各部门人员岗位职责 一、 运营管理总监 1、 严格审查相关合同文本，并对运营中心各项工作认真把关，做到不遗漏、不错失、公正、公平、严格执行公司招 商政策。 2、 制定与完善本部门各种规章制度、奖惩办法，培训计划、并带领配合协助部属完成各项工作指标。 3、 协调各种矛盾，处理各类投诉，提供经营建议，做好与项目各部门的良好沟通与和谐发展，确保信息资源共享。 负责项目商业的整体运作推广。 4、 了解各业态政策法规，为商家提供主要疑难咨询与办证咨询，保证双方良好沟通与和谐发展关系。 5、 对项目整体发展方向、经营定位、商街理念、广告活动、进行把控。 6、 定期组织对分项目各项综合指标如：出租率、商家流失率、商家满意率、人气指数、租金上涨幅度、销售均价幅 度等几个指标进行评估和考核。 7、 每月内向公司提交该项目运作的总结报告。 二、 策划经理岗位职责 1、 项目经营管理中心资料及报表的收集整理；经营管理意见的收集及反馈、经营管理进度记录及跟进，客户管理系 统的建立，各种相关法律法规的及时采集和传达。 2、 参与项目前期活动方案及活动开展的讨论，同等项目市场调查及报告的编写，参与广告设计方案及媒体组合方案 的讨论，参与经营管理中心的设计及布置； 3、 市场经营管理前的准备工作；日常广告发布情况的归纳总结并提出相关建议； 4、 经营管理现场日常事务及人员的管理，经营管理进度的掌控及建议； 5、 定期召开经营管理例会；各阶段工作报告的编写；与各部门的协调配合。 三、策划与活动推广主管职责 1、负责落实运营经理构思的细化工作并形成方案，分解与落实。收集分析竞争对手楼盘的市场调查。 2、每月定期对各商家经营状况进行调查分析,提出对商家及项目整体的广告宣传策略。 3、负责对推广活动方案的构思出台与管理到过程执行，商家现场促销活动的管理与商家举办活动的经营辅导。 4、项目商业现场各种广告设计，DM单、招商手册、宣传资料、各节点活动方案与广告公司的沟通制作。 5、定期对项目进行出租率、商家流失率、商家满意率、人气指数、租金上涨幅度、销售均价幅度做出统计与分折结果及 解决方案呈报运营经理。 四、经营管理内勤 1 负责项目帐务工作、协助财务部收缴运营中心各类应收款项、负责行街与财务部的工作关系。 2、商铺租赁合同的签署与归档、并定制每周工作计划、周报表、月报表，以及运营公司所有表格文件的收集与整理。 3、运营公司各类文件的流程的办理，所有资料的汇总管理，项目商铺，代管客户名单 、租赁授权书目录等。 4 、业主、商家的联系名单，每间商铺的性质，本部门办公用品与设备的管理与唯护。 五、资产管理专员 1 严格监督物业管理公司对项目的管理质量，代表运营公司对项目物业进行全面协调与沟通，每周即时做出考评，形成周报 ， 提出建议，并督促物业公司对现有问题进行整改。 2．对各经营商家、业主进行统一装修管理，制定物业整改方案并与工程物管行街处理意见及结果，并协助商家办理各种 权证。并及时将项目商家各种情况反馈运营中心。 3．沟通商家、物管、业主之间的关系,对商家、业主的投诉提出解决方案，进行分类处理，预感所出现的问题与重大投诉 应及时通报运营中心。 4．对卖场公共经营部分（广告位、广场、步行街、各通道等）进行长期统一管理，制定管理办法，提出经营策略，收费 标准。形成报告呈交运营中心。 5．每月定期对各商家经营状况进行调查分析,提出对商家及整体卖场的广告宣传策略及良好的经营协议。 六、招商主管 1 做好项目前、中、后三期的坐销和行销，拟订招商计划，组织实施，以月报、周报形式书面汇报。 2、严格按照招商政策与业态规划进行统一招商，全程协助商家办理各种入驻手续。 3、行销每月每星期外跑区域与客户名单的收集与谈判。严格执行完成运营经理每月各项指标任务的分解落实。 4、根椐项目时期节点的不同，定制灵活多变的招商策略与政策及方法、交由运营经理审批并执行。 5、敏锐的把握项目信息，大量储备后续商家为转让的商家服务，同时起到了稳商作用。 五． 物业部主管 （1） 负责物业部的管理； （2） 负责工程事务；电工、负责商家用电、水等设施的正常工作； （3） 保安主管一名，负责商业项目的安全保卫工作；保安六名，负责商家日常巡视和秩序维护； （4） 保洁负责经营场所的绿化和清洁工作，保洁员4名，负责日常清洁工作； 六．财务部文员 （1） 负责项目财务管理； （2） 负责项目帐务工作； （3） 负责商场项目销售报表审核和统计工作； （4） 负责项目帐务结算 运营管理内容： 1、与政府及各职能部门保持良好的关系，通过共管提升市场形象； 2、监督并定期核查进驻商户，保障商品品质和经营信誉； 3、定期为经营商户提供市场信息和调研报告，供商户经营决策； 4、引进新品牌供已进驻或欲进驻商户选择； 5、通过商场，提高代理商地位，降低进货和存货成本； 6、策划举办各种促销活动，提升业绩； 7、强化客户服务，定期征询客户意见和建议； 8、与异业结成合作关系，增加收益； 9、进行商品乘列规范，使卖场销售环境更趋利好； 10、定期对商户和店员进行业务和专业培训，提高人员素质和服务水平； 11、配合进驻商户进行新品引进、商品代理、庆祝、促销等事宜； 12、辅导经营不佳的商户改善经营方式，提升经营业绩； 13、协助商户进行帐务处理； 14、支持商户获得银行融资贷款； 15、按月度、季度和年度对优秀经营商户进行物质和精神奖励； 16、协助商户采用电脑进行商品销售、服务的管理，提高商户和市场的经营管理水平； 17、与厂家、代理商、市场经营户组成联合督察小组，规范市场经营行为，打击违法经营和窜货行为，保证市场良好的经营环境 和对外形象； 18、负责对公司酒店进行监督和管理。
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商场岗位职责(最新)
XXXX 有限公司 岗 位 职 责 二 0XX 年八月 总经理岗位 岗位名称 总经理 所属部门 XX 实业 岗位编号 岗位定员 1人 直接上级 董事长 所辖人员 直接下级 副总经理（或财务总监、营运总监、人事总监） 岗位概述 负责公司全面工作 岗位职责： 1. 对董事长负责，主持公司的全面工作，完成董事会下达的各项经营指标； 2. 为公司制定发展政策，组织制定实施公司的年度经营计划，编制各项经营预 算，合理分配经营成本，避免出现突击性费用支出，使公司利益最大化； 3. 在董事长授权范围内，代表公司进行商务谈判、签署合约、对内对外所有发文 的签署、处理相关事务，所签署合约、文件的有效期均应在制度或任期的范围 内； 4. 决定公司内部管理机构的设置方案，有权直接聘任或者解聘部门经理以下职 位人员，并决定其报酬事项。有权提请董事长聘任或者解聘部门经理及以上职 位人员； 5. 决定公司的基本管理制度，并督查保证规章制度的落实，逐步做到全部工作 标准化； 6. 加强企业文化建设，搞好商场关系及社会关系，为公司树立良好的企业形象； 7. 加强员工队伍建设，培养一支业务全面、素质优良、能适应需要的员工队伍； 8. 定期召开有关会议，充分发挥各部门负责人作用，调动全体员工积极性，保 证各项工作任务的完成； 9. 落实安全责任逐级负责制，抓好安全经营，做到不出现任何安全和火灾事故； 10. 着重操作好商场管理、宣传广告策划、提升企业市场品位。 财 务 部 督察代表岗位 岗位名称 督察代表 所属部门 岗位定员 1人 直接上级 直接下级 XX 实业 岗位编号 所辖人员 岗位概述 负责公司财务全面工作、对外行政工作 岗位职责： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 由董事长委派，对总公司负责，主持财务部全面工作及工会主席工作； 组织制定内部会计制度； 抓好财务管理，把好资金支付、费用报销审批，确保资金管理不出漏洞； 掌握财经法规、税收政策，使财务核算规范化； 充分发挥部门的监督职能，使公司各项费用开支及结算趋于准确及时，确保 公司各项收支平衡性； 处理与各类政府行政机构及工商、税务部门的相关事务，搞好社会关系，为公 司树立良好的社会形象； 负责组织财会人员办理公司所有的财务事务； 保证公司日常经营所产生费用的及时到位； 对作弊及不合法的资金流向进行监督管理； 10. 组织公司财务分析工作及财务指标考核，定期或不定期的向实业公司汇报财 务状况； 11. 监督调动工作或因故离职的会计工作人员，及时办好会计交接手续，保证会 计记录的连续性和会计资料的完整性。 财务岗位 岗位名称 会计、出纳 所属部门 财务部 岗位编号 岗位定员 2人 直接上级 财务经理 所辖人员 直接下级 岗位概述 负责公司会计及出纳工作 会计岗位职责： 1． 负责年初建帐和月末、年终、结帐工作； 2． 负责记帐、复核、编制财务报表，为公司提供准确的财务信息； 3． 负责月初国税、地税的纳税申报及统计局报表的完成； 4． 负责稽核工作和会计档案的装订、保管，协助审核等工作； 5． 负责检查和协调本部各岗位的工作完成情况；使本部门人员能够熟悉运用各 项财务规章制度，不断提高业务技术水平； 6． 正确运用财会知识对已填制的记帐凭证进行审核； 7． 负责统计商场销售情况； 8． 负责对收银员进行相关业务培训工作； 9． 完成公司领导交办的其他工作。 出纳岗位职责： 1． 按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，办理现金收付、票据和银行结 算业务； 2． 加强现金管理，不挪用、不私借现金或存款，不以“白条”抵充库存现金； 3． 及时登记现金和银行存款日记账，做到日清月结编制记账凭证，保证账款相 符； 4． 负责保管财务印章和各种重要空白凭证（收据、支票等），不得签发空头支票 空白支票要专项登记，有关印章、票据要分开保管； 5． 要坚持做到“六不付款”：①发票不经审核或越权审批的不付款；②白条不 付款；③内容不完整、手续不齐备、印章不齐全的不付款；④购货的单位、名称 数量、单价、金额不相符的不付款；⑤单据涂改的不付款；⑥用途不明或未经 验收登记的不付款； 6． 负责与商户对帐及与结算有关的其他工作； 7． 每日向总经理上报前一日财务资金日报表； 8． 完成公司领导交办的其他工作。 收银员岗位说明书 岗位名称 收银员 所属部门 楼面部 岗位编号 岗位定员 4人 直接上级 楼面主管 所辖人员 直接下级 岗位概述 负责商场经营收款工作 岗位职责： 1． 提供优质高效、热情服务，礼貌接待顾客，耐心回答顾客提问； 2． 及时准确为客户办理交款结账业务； 3． 专卖店销售定单的规范填写的检查； 4． 收款结算时做到唱收唱付； 5． 及时登记收银金额； 6． 保障收银流程的快速、顺畅、准确； 7． 每天盘点收款，做到日清日结； 8． 如实登记销售日报表并做备份； 9． 保持收银台时刻整洁干净； 10．商场在节假日及专题促销活动中相关赠品的发放与管理； 11．商场热线电话的接听、记录、解答（简单的咨询问题）； 12．向楼面主管及时汇报电话客诉及顾客到商场服务台的投诉情况； 13．收集顾客反馈到收银台的意见和建议并详细记录，反馈给楼面主管； 14．完成公司领导交办的其他工作。 人事行政部 人事行政部经理岗位说明书 岗位名称 人事行政部经理 所属部门 人事行政部 岗位编号 岗位定员 1人 直接上级 总经理 所辖人员 直接下级 人事主管、计算机维护员、司机、库管、保洁 岗位概述 负责公司人事行政管理工作 5人 岗位职责： 1． 对总经理负责，主持人事行政部全面工作； 2． 协助总经理做好公司各项人事管理工作，各部门协调工作； 3． 负责内部制度的制定、业务管理，督促本部门人员落实岗位职责，负责下属人 员的工作分配； 4． 组织制定、完善公司招聘、培训、考核和人事档案管理等制度，实施细则及工作 流程； 5． 负责员工的绩效考核管理与监督； 6． 代表公司组织与员工签订劳动合同和聘用合同；负责组织员工福利、社会保障 的管理工作； 7． 公司各类档案、合同的归档管理工作；公司印章的使用、管理工作； 8． 负责员工工资、奖金的汇总统计、报表工作； 9． 负责公司营业执照、企业代码证等的年审工作； 10．负责对公司办公管理成本（费用）的控制； 11．负责安排公司行政活动的组织准备工作及各种会议的安排，并及时的做好会 议记录； 12．负责办公自动化和资产设备管理工作； 13．完成总经理交办的其他工作。 人事主管岗位说明书 岗位名称 人事主管 所属部门 人事行政部 岗位编号 岗位定员 1人 直接上级 人事部经理 所辖人员 直接下级 电脑维护员、司机、库管员、保洁员 岗位概述 配合人事经理做好内部人事工作 4人 岗位职责： 1． 协助人事行政部经理做好人事部的各项工作； 2． 负责起草以人事部名义印发的各种文件；做好公司“大事记”的收集整理工 作； 3． 负责每年的劳动部门、残联等年审工作； 4． 负责办公物资的采购及发放、管理工作； 5． 招聘计划的草拟以及招聘广告稿的撰写； 6． 应聘者的接待与筛选、组织应聘者进行测试； 7． 新进员工接待引领、劳动合同的签订、培训、试用跟踪与考核； 8． 员工日常出勤考核的记录与监督，按月汇总考勤报表上报人事行政部经理； 9． 负责员工绩效考核的组织实施工作； 10．负责公司内部员工人事档案的建立整理与存档； 11．完成公司领导交办的其他工作。 电脑维护员岗位说明书 岗位名称 电脑维护员 所属部门 人事行政部 岗位编号 岗位定员 1人 直接上级 人事主管 所辖人员 直接下级 岗位概述 负责公司电脑设备、办公系统维护管理工作 岗位职责： 1． 对公司计算机软、硬件的正常运行进行检查，必要时进行维修； 2． 负责日常的公司网络管理工作； 3． 协助人事助理进行计算机配件的采购工作； 4． 利用计算机软、硬件防止骇客入侵； 5． 负责对公司计算机局域网进行安全管理； 6． 完成公司领导交办的其他工作。 司机岗位说明书 岗位名称 司机 所属部门 人事行政部 岗位编号 岗位定员 1人 直接上级 人事主管 所辖人员 直接下级 岗位概述 负责公司车辆驾驶及保养清洁工作 岗位职责： 1． 牢固树立“安全第一”的思想，自觉遵守交通法规； 2． 严禁酒后开车，每月对所负责的车辆进行一次全面的安全检查，发现问题及 时上报、处理； 3． 遵守劳动纪律，服从调车指令，遵守出车时间，在负责车辆人员的调度下出 车； 4． 维护、保养好车辆，努力降低修车费用和燃料消耗； 5． 每天上班后清洗车辆，保证车辆的整洁； 6． 注意服务态度，努力提高服务质量，做到文明行车； 7． 随领导出车，注意遵守保密纪律； 8． 完成公司领导交办的其他工作。 库管员岗位说明书 岗位名称 库管员 所属部门 人事行政部 岗位编号 岗位定员 1人 直接上级 人事主管 所辖人员 直接下级 岗位概述 负责库房物资的收、发、存与管理工作 岗位职责： 1、 负责公司商品库房、物资库房的管理工作； 2、 负责商场货梯的日常启用、操作管理； 3、 熟悉所管商品性能、特点及使用方法，按品种、规格、型号结合仓库条件分类 进行堆放，做到堆垛整齐，货号明显，入、出与盘点方便； 4、 严把入库验收关，确认并核签有效入库凭证；严格履行出库手续，确认并核 签有效出库凭证； 5、 建立和管理库存账卡表，按规定要求和时间做好登记、上报与保管工作； 6、 做好仓库的安全、防火和卫生工作，确保仓库、物资安全完整，库容整洁； 7、 协助安管队做好仓库所使用的工具、设备设施的维护与管理工作； 8、 完成上级交办的其他任务。 保洁员岗位说明书 岗位名称 保洁员 所属部门 人事行政部 岗位编号 岗位定员 1人 直接上级 人事主管 所辖人员 直接下级 岗位概述 负责公司办公区的卫生清扫工作 岗位职责： 1、 遵守各项管理制度，树立公司良好形象；并对公司各办公室文件具有保密意 识； 2、 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，努力控制易耗品的使用量； 3、 有义务对进入办公区人员的不文明、不卫生的行为进行劝阻； 4、 清洁过程中若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，应及 时报告经理或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障； 5、 完成公司领导交办的其他工作。 营 运 部 企划部门 企划经理岗位说明书 岗位名称 企划经理 所属部门 企划部 岗位编号 岗位定员 1人 直接上级 总经理 所辖人员 4人 直接下级 企划主管、平面设计 岗位概述 负责企划部全面工作 岗位职责： 1． 对总经理和营运部领导负责，主持企划部全面工作； 2． 负责商场企划部策划宣传整体工作； 3． 负责商场整体 VI 形象的设计及管理； 4． 负责制定商场全年促销活动计划，制定及组织实施； 5． 负责制定商场全年媒体广告宣传计划及费用计划； 6． 负责商场店内外广告位置的规划与管理； 7． 与广告媒体保持密切信息交流、沟通，整合利用各种资源； 8． 不断提高本部门员工业务素质和工作能力； 9． 负责对本部门员工进行考核和评估； 10．完成公司领导交办的其他工作。 企划主管岗位说明书 岗位名称 企划主管 所属部门 企划部 岗位编号 岗位定员 1人 直接上级 企划经理 所辖人员 直接下级 平面设计 岗位概述 协助企划经理做好企划部工作 3人 岗位职责： 1． 负责公司商场内外整体形象规划设计； 2． 负责卖场店内外形象的监督； 3． 负责市场各类广告的策划、刊登、规范化管理； 4． 负责全年营销活动的实施； 5． 负责对外印刷业务、广告业务的联系； 6． 负责公司对外网络业务的联系，配合商场营销活动，对网站进行维护； 7． 完成公司领导交办的其他工作。 平面设计岗位说明书 岗位名称 平面设计 所属部门 企划部 岗位编号 岗位定员 3人 直接上级 企划主管 所辖人员 直接下级 岗位概述 负责公司平面设计相关工作 岗位职责： 1． 责对公司广告平面图的设计与制作； 2． 具有良好的悟性，必要时可根据客户提供的样稿及要求，进行稿件设计； 3． 为商户制作、打印商场内使用 POP 广告； 4． 协助商户平面设计（展架、易拉宝、单页、图册）、制作价格等的咨询； 5． 协助商户制作报纸广告的咨询； 6． 负责商场条幅、POP 等的监督工作； 7． 负责公司企划文案、美工等相关工作； 8． 完成公司领导交办的其他工作。 招商部门 招商经理岗位职责 岗位名称 招商经理 所属部门 招商部 岗位编号 岗位定员 1人 直接上级 总经理 所辖人员 直接下级 招商主管 岗位概述 负责商场招商部全局工作 1人 岗位职责： 1． 对总经理和营运部领导负责，主持招商部全面工作； 2． 根据公司确定的发展方向和经营战略，负责对市场调查和具体品牌定位； 3． 根据市场定位，对公司现有的经营资源状况做出区域规划、调配的使用计划； 4． 建立商户及品牌资源数据库，统一掌管商户及品牌资源信息； 5． 对商户的实际经营状况及品牌知名度、美誉度进行实地调查和了解； 6． 审核商户资信和商户经营实力及品牌的各种资质； 7． 向公司领导汇报商户的经营实力及对品牌的分析了解情况； 8． 负责对拟引进商户品牌的招商和洽谈工作； 9．落实商户的经营位置，代表公司签订经营租赁合同； 10．负责商户费用的收缴、审核商户的进场装修图，签定装修协议及填写装修申 请表； 11．向楼面部门传递商户的基本信息资料； 12．监督跟踪商户经营业绩、分析商户经营业绩状况； 13．依照公司政策调整商户位置及做好商户的撤场管理工作； 14．负责商户撤场协议的签订，商户广告合同、库房合同的签订； 15．完成总经理交办的其他工作。 招商主管岗位职责 岗位名称 招商主管 所属部门 招商部 岗位编号 岗位定员 1人 直接上级 招商经理 所辖人员 直接下级 岗位概述 负责协助招商经理做好商场内商户引进、更换工作 岗位职责： 1． 根据公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作； 2． 向上级领导汇报招商过程中存在的问题、建议及解决办法； 3． 及时通知商户如何办理租赁手续及准备必备文件； 4． 对客户提出的各种问题作出详细解答并协助客户解决招商后的跟踪服务； 5． 对招商部各种文件的整理，确保资料的完整性； 6． 负责接待每天到访的客户及接听、登记每天客户咨询来电和客户资料； 7． 负责办理已成交客户合同的签定； 8． 负责向招商经理汇报每天招商情况； 9． 负责跟进有希望但尚未成交的客户； 10．完成公司领导交办的其他工作。 楼面部门 楼面经理岗位说明书 岗位名称 楼面经理 所属部门 楼面部 岗位编号 岗位定员 1人 直接上级 总经理 所辖人员 直接下级 楼面主管、安管队长 岗位概述 负责公司商场内楼面管理全面工作 11 人 岗位职责： 1． 对总经理和营运部领导负责，主持楼面部全面工作； 2． 传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行； 3． 制定本部门工作计划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划 分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标； 4． 掌握商场的各项工作流程、操作要点、注意事项，并具备改进和创新管理意识 5． 组织收取商户的各项费用； 6． 制定及更新商场售后服务政策； 7． 制定并开展营业员星级评定工作； 8． 对楼面主管及安管队长的具体工作进行安排与监管； 9． 负责与公司内其他部门的沟通及协调工作； 10．完成总经理交办的其他工作。 楼面主管岗位说明书 岗位名称 楼面主管 所属部门 楼面部 岗位编号 岗位定员 2人 直接上级 楼面经理 所辖人员 直接下级 管理员、广播员、收银员 岗位概述 配合楼面经理做好专卖店、售后服务、收银员的管理工作 6人 岗位职责： 1． 执行楼面经理传达的各项指令、通知、规定； 2． 掌握商场的各项工作流程、操作要点、注意事项，并具备改进和创新意识； 3． 负责对专卖店的管理工作： 1） 费用的收缴； 2） 商品质量、价格、卫生、标识等的监管； 3） 营业员的沟通与管理； 4） 统一收银的监管； 5） 商品丰满度及照明灯具的监管； 6） 公司促销计划的沟通谈判； 7） 每周六的专卖店营业员例会的主持； 8） 商户装修及撤场的监管。 4． 负责对售后服务的管理工作： 1） 拟定商场售后服务政策和服务计划； 2） 解决专卖店及顾客的投诉并进行分类统计，按月上报楼面经理。 5． 负责收银员、广播员的指导与监督管理； 6． 负责商场公共区域卫生管理工作； 7． 完成公司领导交办的其他工作。 管理员岗位说明 岗位名称 管理员 所属部门 楼面部 岗位编号 岗位定员 1人 直接上级 楼面主管 所辖人员 直接下级 岗位概述 负责协助楼面经理、主管做好商场管理工作 岗位职责： 1． 执行楼面经理、楼面主管传达的各项指令、通知、规定； 2． 掌握楼面部各项工作流程、操作要点、注意事项； 3． 对发现的商户违规事件及时上报楼面经理或楼面主管； 4． 负责对商场营业员考勤的管理； 5． 负责商场星级营业员的评选工作； 6． 负责对商场楼面公共区域绿植的管理； 7． 监督配合在促销活动中相关赠品的发放与管理； 8． 完成公司领导交办的其他工作。 广播员岗位说明 岗位名称 广播员 所属部门 楼面部 岗位编号 岗位定员 1人 直接上级 楼面主管 所辖人员 直接下级 岗位概述 负责商场播音工作 岗位职责： 1． 按照商场规定进行进行广播，坚守工作岗位，保证播音质量； 2． 对广播器材要登记造册妥善保管，借用要经部门经理批准并办理借用手续； 3． 所有播放稿件和光盘必须经楼面部经理审批后方可播出，对所有播放稿件必 须妥善保存； 4． 掌握各种广播器材的正确使用方法，避免出现器材损坏，保证器材的完好； 5． 完成公司领导交办的其他工作。 安管队长岗位说明 岗位名称 安管队长 所属部门 楼面部 岗位编号 岗位定员 1人 直接上级 楼面经理 所辖人员 直接下级 安管助理、安管员（或保安） 岗位概述 负责商场内消防、电路、突发事件等安全管理工作 4人 岗位职责： 1． 执行楼面经理传达的各项指令、通知、规定； 2． 熟悉掌握公司内部商户具体位置及重点要害部位、设施布局的基本情况； 3． 商场安全性的检查，保障商场的正常经营秩序，确保商场人员、财产、设施的 安全； 4． 对各个岗位的员工进行安全指导和培训； 5． 商场消防设备、消防通道、电路的检查及隐患的排除； 6． 突发事件的处理； 7． 装修现场安全性监督管理（具体按“商户装修协议”执行）； 8． 商场设施日常检查、报修、维护； 9． 完成公司领导交办的其他工作。 安管助理岗位说明书 岗位名称 安管助理 所属部门 楼面部 岗位编号 岗位定员 1人 直接上级 安管队长 所辖人员 直接下级 安管员（或保安） 岗位概述 负责协助安管队队长处理商场内消防、电路、突发事件等安全管理工作 岗位职责： 1． 安排并监督指导安管员（或保安）的各项具体工作； 2． 发现安全隐患及时处理，难以处理的安全隐患上报安管队长； 3． 负责协助安管队长处理突发事件； 4． 负责公司各安全出口钥匙及安管队工具、物品的保管工作； 5． 完成公司领导交办的其他工作。 安管员岗位说明书 岗位名称 安管员（或保 所属部门 楼面部 岗位编号 直接上级 安管助理 所辖人员 安） 3人 岗位定员 直接下级 岗位概述 负责商场内消防、安全检查、巡视工作 岗位职责： 1． 协助安管队长、安管助理做好安全保卫工作； 2． 熟悉安全经营方面的规程、规范、法令、制度及日常安全生产常识； 3． 发现的安全隐患及时向安管助理汇报； 4． 负责商场各安全门的开启及关闭工作。 5． 负责商场入口的安全保卫工作： 1） 不允许货物、装修材料及宠物、正在吸烟的顾客进入； 3人 2） 统计客流，并上报安管助理； 3） 正前方台阶下不允许停靠自行车、汽车； 4） 发放宣传单的人员必须在台阶下发放； 5） 负责停车场卫生的监督。 6． 负责商场收货口的安全保卫工作： 1） 货梯的监管； 2） 对可疑的进出货物及时上报安管助理。 7． 完成公司领导交办的其他工作。 物业部驻场电工岗位职责 1． 日常电路检查及维修； 2． 各专卖店的电表充电工作； 3． 施工前电路图的审核及施工后电路的验收； 4． 完成公司领导交办的其他事项。 安全员岗位职责 安全员派驻实业物业部工作，岗位职责详见实业物业部《安全员岗位职责》
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四级岗位职责协议（人力主管）
岗位职责协议书 所在单位 总经理办公室 岗位编码 所在部门 人力部 岗位级别 四级 总经理 直接上级 总经理办公室主任 间接上级 直接下级 本部主管级以下岗位 人员 间接下级 岗位名称 薪酬类／级 主管 月薪类／八级 内部沟通 各部、办、中心 外部沟通 劳动保障外联单位 岗位职责概述 １、 ２、 ３、 ４、 ５、 ６、 是企业人力保障线的第一责任人； 根据企业发展战略及人力招聘规划，负责完善、正常运营招聘线； 根据企业发展战略及薪酬规划，负责完善、正常运营薪酬线； 根据企业发展战略及劳动关系规划，负责完善、正常运营劳动关系线； 根据企业发展战略及绩效考核规划，负责完善、正常运营考核线； 严格服从上级领导的工作安排，并积极完成上级领导安排的其他工作。 基本任职要求 1、本科以上学历，人力资源相关管理专业毕业； 2、 基本工作规范 1、 制订年/季/月/周/日工作计划和总结； 2、 统计和分析年/季/月/日总经办损益科目表； 3、 监督指导总经办内部各项工作计划执行进度； 4、 协调和汇报企业各单位各项企业决策的执行进度； 5、 定期对内进行绩效考核； 6、 接受公司定期绩效考核。 绩效标准：按照《岗位职责目标书》执行。 兹收到广东智慧电子信息产业股份有限公司的本单位及本部门《定位和职能》、 《岗位职责协议书》及《岗位职 责目标书》，本人已完全并正确理解以上文件详细内容，保证尽职尽责执行并达成目标。 岗位责任人签名： 日期： 同意并建议授权岗位责任人履行岗位责任。 直接上级签名： 日期： 同意授权岗位责任人履行岗位责任。 间接上级签名： 日期：
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商业管理部会所各岗位职责
WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 1/21 一、 商业管理部会所管理职责 1、在公司主管领导的领导下全面负责本部门直属会所的经营管理及对各管理处管理的会所进行监管和 业务指导。 2、负责对即将投入使用的会所进行全面考察，从装修格局、设备合理配置、开业筹备、后期经营管理方 面等提供详尽的方案。 3、负责公司直属会所的经营管理。 4、负责为各会所提供与会所管理相关的一切规章制度，包括会员制章程、经营管理制度、员工岗位职 责等。 5、定期巡回对各会所的日常管理进行指导、监管，在经营管理、人员素质、财务管理、器材保养、环境保 洁、费用、效益等方面进行考评打分，确保各会所的良性运行。 6、协助有关部门，为发展商筹建中的会所提供各类相关的可行性报告和建议。 7、完成公司领导安排的其他各项工作。 二、 会所主管岗位职责 1、统筹安排会所的日常经营管理工作。 2、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，并及时向商业管理部反映， 以不断提高管理水平。 3、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过两天）。若存在实质性困难 而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客满意的解释，并及时向商业管理部或管理处反映。 4、做好员工的内部管理与协调，对会所员工有指挥安排、监督检查、批评指正的责任。 5、作好员工的培训、学习、交流工作，大型会所每天召开班前会，小型会所每周召开总结会。 6、每日营业时间前对会所员工责任区的清洁卫生进行全面检查，做好日检查记录，对于不合要求的地 方给予及时纠正解决。 7、每日营业前和结帐后，对会所的设备、设施进行逐个检查，逐个调整，若发现有维修需要或质量问 题，及时跟保修单位联系维修。 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 2/21 8、协助前台搞好日常的顾客接待工作，在会所的门口迎接顾客的到来，并领到前台开单， 在顾客离去时，送到门口并说“欢迎再来”。 9、每天晚上 22：30 与前台服务员一起结帐，保证每天帐目清楚。 10、妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求，协助各服务点员工处理好与顾客 间的关系。 11、检查下属员工上下班情况，安排会所的轮值班表，对服务员的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行 检查、指正和批评。 12、做好每日的工作日记，以便于发现问题纠正问题。 13、每季度负责完成会所经营管理状况分析，对会所存在的问题提出可行性解决方案或建议，并将分 析报告报商业管理部。 14、负责会所的安全消防工作，保证会所正常运转。 15、保护会所设施，按规定对设施进行维修保养，对人为损坏者查明原因，追究责任。 三、 前台服务员岗位职责 1、负责日常接待工作。 2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。 3、掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的各类消费咨询。 4、为顾客办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确 5、及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。 6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成会所损失。 7、在规定时间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。 8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。 9、协助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作。 10、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。 四、 游泳池岗位细则 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 3/21 一、游泳池服务人员要求及职责 游泳池服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识和技巧，懂得 游泳池管理的一般知识，掌握游泳运动和游泳保健知识；具有较好的游泳和游泳救生技能。 一）、救生员的基本条件及技能 1、身体健康。 2、救生员必须持有健康证和救生员上岗证 3、因特殊原因不能取得救生员上岗证而安排救生工作的员工必须通过公司商业管理部的培训考核，在 游泳技能、急救技能和水质保洁技能方面达到一定的专业水准，才能负责救生工作。 4、救生员须全面掌握泳池消毒加药技能，了解每种药的性能、用药量、用药的频度和加药的方式，尽可 能做到合理科学，即要节约用药又要保证水质达标。 5、救生员须全面学习水泵房管理技能，按规定要求程序操作。 二）、救生员岗位职责 1、负责游泳池的救生及保洁工作。 2、负责客人游泳的绝对安全、勤巡视池内游泳者的动态，克服麻痹思想，落实安全措施，发现溺水者要 迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告。 3、认真做好每天的清场工作。 4、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。 5、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。 6、由于游泳深浅不一，来的有大人、小孩，有会游泳的和不会游泳的，对此一定要注意，要勤在泳池边 观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证客人的安全。对不会游泳者可作技术指导。 7、定时检查更衣室，杜绝隐患。 8、如遇雷雨天气，要迅速安排客人上岸，确保客人安全。 二、服务岗操作细则 1、准备工作 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 4/21 （1）仪表整洁，做好准备 服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受 任务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上，精神上做好接待服务准备。 （2）做好水温调节、水质处理工作 检查游泳池水温（一般保持在 26OC~28OC），化验水质（余氯控制在 0.4mg/L,PH 值在 6.5~8.5）,并 做好记录，并根据化验情况，合理地投放药品，分别开启药水循环过滤泵，消毒池水。约一小时左右，关 闭药泵。根据国家卫生部规定，定期检测尿素含量（不得超过 3.5mg/L）和大肠菌群（不得超过 18 个/L）。用水下吸尘器清除水底沉积物，保持水质的纯净、卫生。查看机房、泵房，保持机械设备无积尘， 工具摆放整齐。冲洗消毒浸脚池，并换好药水。 （3）做好服务准备工作 用清洗消毒液按 1：200 兑水后对池边的躺椅、座椅和圆桌以及更衣室椅子等进行消毒，按规定摆放 烟灰缸、撑起太阳伞。 （4）做好卫生工作，检查设施 清理池边卫生，清洗游泳池边的瓷砖、跳台等。清洁淋浴间的地面、镜子和卫生间的洁具。同时检查客 人将使用的设施、设备是否完好，如淋浴的冷热水开关、更衣柜的锁等，有损坏及时修复。 （5）做好淋浴房准备工作 清查核对更衣柜钥匙，在登记册上写清场次、时间，并补充好更衣室里的棉织品、易耗品（沐浴液、 洗发素等）。 2、接待服务 （1）热情迎宾，规范服务 迎宾时，服务人员应仪表整洁，精神饱满，热情、大方，面带微笑。客人到来时，应表示欢迎，进行 验票。对带小孩的客人应提醒注意照管好自己的小孩，根据具体情况，提供救生圈等服务。 （2）关心宾客，严格管理 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 5/21 顾客进入游泳池前，服务员带领客人到更衣室更衣。顾客的衣服用衣架托好挂在衣柜里，鞋袜放在 衣柜下，贵重物品要客人自己保管好，需要加锁的要为客人锁好，钥匙由客人自己保管。同时注意进入游 泳池区域的客人，要求进游泳池前须先冲淋，并经过消毒浸脚池，对喝酒过量的客人，或患有皮肤病的客 人则谢绝入游泳池。禁止客人带入酒精饮料和玻璃瓶饮料。 （3）精神集中，注意安全 客人游泳活动时，救生岗做到岗位始终有人，救生员应时刻注意水中的情况，精力集中，视线应有 规律地巡视，特别是深水区，如是初学者要关照其注意安全，对带小孩的客人要提醒他注意照看好自己的 孩子，不要让小孩到深水区去了。 （4）细心观察，做好服务 做好服务、卫生工作，及时更换烟缸，同时收回不用的浴巾、救生圈等物。 （5）做好客人离场服务 客人离场时，收回更衣柜钥匙，主动与客人道别。 3、结束工作 （1）结束工作一丝不苟 客人离场后，应及时检查、清洁更衣柜，查看有无客人遗忘的东西，如有，就向主管汇报，以便及时 归还客人，同时清查核对钥匙，做好游泳池安全清场工作。如正常，可准备迎接下一场客人的到来。 （2）清理场地，做好检查记录 对泳池周围、过道、淋浴场地的地面进行冲洗。收起太阳伞，并放置于规定的地方，下班前，还要抽 检一次余氯量，并做好余氯量和游泳人数的记录，以此作为净化池水的依据。 （3）注意消除安全隐患 停止机房一切机械运转，安全检查后，关好电源与门、窗。 三、池水净化与卫生打扫程序 1、晚上停止开放后，向泳池中投放净化及消毒药物，进行池水净化和消毒。 2、每天开循环泵对池水进行 2～3 小时的循环和过滤。 3、对宾客开放前要进行池水净化，即吸尘、去掉水面杂物和池边污渍，搞好泳池环境卫 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 6/21 生。净化池水要先投入茨氯酸钠，过两小时后再投放碱式氯化铝。 4、注意若投放茨氯酸钠消毒就不能投放硫酸铜，避免因化学作用而引起游泳水面变色。 5、药物控制：根据泳池的大小，茨氯酸钠在 0.5-1 公斤之间。PH 值控制在 7-7.8 之间。一般以当天水 清澈透明，呈浅蓝色。 6、泳池环境卫生必须在每天开放前和停止开放后，用自来水冲洗地面。在开放过程中如发现有客人遗 弃的纸巾、烟盒、火柴盒、食物包装纸或其他杂物要随时拣放在垃圾桶里集中处理。以保持泳池的环境卫生， 使其整洁美观。 7、将泳池四周的椅、躺椅等抹干净，整理整齐，遮阳伞晚上要收起来集中存放在器具室。 四、顾客管理规定 1、泳池只对本小区业主及其宾客开放，凡本小区住户凭住户证购票入池。 2、前来游泳的顾客须到防疫站自办一本健康证。 3、顾客前来游泳，须按管理员的要求，赤脚经过消毒池和经过全身淋水后方可入池。 4、游泳的顾客须着泳装方可游泳，不得着便装入池。 5、为了消费者的自身健康，请勿在池中小便；不得随地吐痰；不得乱丢果皮。 6、年满十八岁的青少年才可到深水区游泳，不满十八岁少年儿童需在成人陪同下入深水区。 7、顾客随身携带的衣物等，除特别关照管理人员看管外，需自己看护，遗失自负。 五、游泳安全保健知识 1、游泳活动的身体条件 游泳运动消耗能量较大，加上水的特殊环境，如水的压力、密度、水温等原因，有些疾病患者不宜参 加的。所以一般对公众开放的游泳池，都要求游泳者在游泳活动前，应进行全面的体检，并具有体检合格 证。凡患有心脏病、高血压、活动性肺结核、传染性肝炎、癫痫病、中耳炎、传染性皮肤病、“红眼病”者，都 不宜下水游泳，否则不但对自己健康不利，而且也会把有些疾病传染给他人。会所的游泳池，由于其游泳 活动人员的情况，虽不能要求所有客人必须具备体检合格证，但必须有严格、规范的管理制度来落实。 2、游泳活动的合适时间 游泳活动一般应在饭后一小时以后进行，否则容易引起消化不良，严重的会引起肠胃病。 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 7/21 另外，空着肚子游泳也不合适，容易引起头晕或四肢无力。在参加激烈运动后，由于身体处于疲劳状态， 机体反应能力、协调性等下降，会增加呼吸和心脏器官负担，所以，适当休息后再进行游泳。另外，酒后不 宜游泳。 3、入水前的准备活动 无论是顾客还是服务人员，在下水游泳前都应该做一些准备运动，如跑步、做徒手操，以及模仿游泳 动作等，并用冷水淋浴，以增强身体的适应能力，同时，对预防肌肉抽筋和拉伤也有一定疗效作用。 六、游泳常见情况的处理 1、抽筋 发生抽筋现象时，应立即停止游泳，如小腿或脚趾抽筋，可用抽筋肢体对侧的手握住抽筋的脚趾，用 力向身体方向拉，这样可使抽筋现象缓解，并尽快离开游泳池，上岸后还要配合局部按摩。自己无法解脱 时，应及时呼救。 2、眼睛红肿 很多人游泳后，眼睛都会有点发红，有的眼皮还有红肿，这是因为游泳时，眼结膜受到水和水中杂质 的刺激而引起的，结膜上的毛细血管受到凉水的轻微刺激，会扩张而血流缓慢，这是正常的生理现象，经 过一两个小时后就会消失，一般可在游泳后上一些氯霉素眼药水。 3、耳朵进水 游泳后如果感到听力下降，或耳内有不舒服的感觉，常常是因为两耳内积留有水。耳内有水不要随便 挖，以免刺破耳孔内的皮肤和鼓膜，引起炎症。可用“跳空法”，即头侧向灌水耳的一侧，并用同侧的脚 连续震跳，使水从耳朵内流出来。 五、 健身房岗位细则 一、服务人员要求及职责 健身房服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作。掌握会所服务的基本知识和技巧，掌 握健身房服务程序与服务规范，具有较丰富的体育锻炼运动常识，懂得健身机理，能根据客人的具体情况 帮助制定健身计划。掌握健身房每台设备的性能和功用，具有较好的运动和运动指导的技巧、技能。 二、健身房岗位职责 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 8/21 1、热情、周到地为客人服务，主动介绍有关运动项目及特点。 2、熟悉和掌握有关健身器具的性能和操作要求。提高服务素质，为客人提供优质的服务。 3、按规定及时擦拭和保养运动器具，需要消毒的要进行消毒处理，使之符合卫生和保养的要求。 4、各运动场所要保持地面干净清洁，如有污染或纸屑烟头等，要随时打扫。 5、对各种健身设备应注意使用方法，并能对不同的客人略有指导。 三、岗位细则 1、准备工作 （1）仪表整洁，准时到岗 服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗；通过班前会接受任 务，服从工作安排；有责任感，到岗后应及时查看交接班记录，从思想上、精神上做好接待服务准备。 （2）检查、创设健身房环境 健身房整体环境应美观、整洁、舒适、空气清新。健身房门口的宾客须知、营业时间、价格表等设计美观， 服务台设计简洁、高雅，各种健身器械摆放整齐，位置适当，各种健身器械的使用说明准确无误，设施、设 备性能始终保持良好。 （3）做好健身房清洁工作 用吸尘器、抹布清洁地面、墙面、沙发、茶几、镜子、电视、音响器械，使环境清洁、明亮。墙面、地面洁净。 保证饮用水洁净，符合国家卫生标准。 （4）保养、清洁健身房器械 按顺时针方向进行，用干布抹器械，用半湿布抹器械踏脚部件与部位。对不锈刚器械应先喷上不锈 钢清洁剂，然后用干毛巾擦至无污迹，光亮为止。如要故障，应做好标识，及时报修。设施、设备的可使用 完好率应是 100%。 （5）做好物料准备 服务台的各种单据、表格及文具等准备到位。准备好吧台的餐具、饮品。补充纯净水、纸杯，以及客人用 的大毛巾、小毛巾，以上毛巾应按规定叠好，会所标识朝外。 2、接待服务 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 9/21 （1）热情规范，做好接待 健身房服务人员应仪表整洁，精神饱满，充满活力。服务台服务时，客人预定或咨询电话打进来时， 应在铃响 3 声之内接听，准确记录预定人、预定内容、预定时间。客人到来时，应主动热情欢迎，上前问好， 核对票券或会员证，做好记录。设计运动计划，建立健康档案。 （2）准确、适时地做好服务 健身房服务员按客人要求，发放必要用品，引导客人到他们所需要的活动项目器械前，如客人对所提 供的设施、设备在使用方法上有不明白的地方，服务员应作适当、简单的讲解，如客人所选的项目已有他人 占用，服务员应引导客人做其他相关项目的运动。 （3）细心周到、注意运动安全 对于初次来的客人要礼貌、细心地讲解器械运动性能、效用、使用方法。主动为客人做好机械设备的调 试，检查锻炼强度是否合适，并在必要时做示范动作，注意客人健身活动的动态，随时给予正确的指导， 确保客人安全运动，严格执行健身房规定，礼貌地劝阻一切违反规定的行为。 （4）保持健身房场地的清洁卫生 及时清理客人用过的毛巾、纸杯等物。并询问客人是否需要饮料，当客人要求用饮料时，应听清客人要 求，服务及时准确。对比赛的客人要热情地为他们做好记分、排名次的工作。 3、结束工作 （1）做好卫生，检查物品 客人离开时应主动向客人道别。打扫健身房场地卫生，检查器械是否完好无损，清点杂志、球鞋、音带、 碟片等是否齐全。 （2）做好记录 核对当日所有营业用单据，并做好记录。 （3）消除安全隐患 切断所有电器的电源，关闭所有的空调、照明，安全检查后，关好门窗。 六、 台球房岗位细则 一、岗位要求 台球房服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 10/21 和技巧，具有较强的台球服务知识和技能，能为客人提供满意的服务；懂台球运动知识和规则，会做一般 台球运动的裁判，并掌握一定的台球运动技能。 二、岗位细则 一）、准备工作 1、检查仪表、签到上岗 服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任 务，服从工作安排，有责任感，到岗后应及时查看交接班记录，从思想上、精神上、做好接待服务准备。 2、整理台球房环境 用抹布清洁门窗，高背椅、茶几，在每个茶几上放一盆绿色植物（注意盆子、垫片及植物叶面的清洁） ， 杯垫、烟缸各一个（标识朝外）。做好衣架、杆架、计分牌、灯罩等的清洁卫生与地面的吸尘工作。 3、检查整理台球设施、设备 使用专用台面刷清洁台面，在前侧正中台沿摆放巧克粉两个。保持球袋、球轨的完好，球台架杆完好、 铜色光亮。三角架完好整洁，悬挂后架杆上。灯罩完好整洁，穗帘梳理整齐，灯光照明正常。备用球杆、架 杆摆放到位，其要求是： 右侧：108 寸长杆，96 寸架杆各一支 左侧：90 寸长杆，84 寸架杆各一支 前侧：十字架杆一支 后侧：高架杆一支 弹子完好整洁，整齐摆放在球盘上，放于吧台内。球杆两套 12 支配齐擦好巧克粉，杆头朝上直立于杆 架上。计分牌使用正常，分数标归零位。 4、客人活动用品准备 配备足量客用白手套，整洁无破损。 二）、接待服务 1、热情友好，礼貌待客 服务员应面带微笑，直立站好，双手自然握在腹前，能正确地运用礼貌服务用语，对常 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 11/21 客要热情打招呼，欢迎客人，并引导进入台球房。服务员应根据客人的需要登记、开单。服务时应语言文明、 礼貌热情、准确快捷。 2、协助客人做好活动准备 台球服务员应根据服务台安排引导客人来到指定的球台，帮客人挑选球杆，并为球杆头上粉，根据客 人选定的打法，将球按规定摆好，同时问客人是否需要手套，如客人回答要，应及时根据客人情况及时给 予提供。当客人开始打球后，台球服务员应该在不影响客人打球的位置上，随时注意客人的其他需求。 3、认真做好比赛服务 客人活动时应配合进行计分，如彩球进袋应主动拾球并定位，注意台球活动的情况，当客人需要杆 架时，能及时、准确地服务。 4、做好台球房一般服务 询问客人需要的饮料，要问清种类、数量，开好饮料单，用托盘送给客人，报上饮料名，注意要放要 茶几上，不能放在球台的台帮上。每局前应递上毛巾（冬温夏凉），及时添加饮料茶水，迅速清理好台面。 5、掌握分寸，做好陪练 当客人需要示范或陪打服务时，球台服务员应礼貌、认真地服务，并根据客人的心理要求掌握输赢尺 度。 三）、结束工作 （1）做好结束检查，结账准备 客人结束台球活动时，应及时、礼貌地检查设施、设备是否完好，如有问题应及时报告服务台，以便按 规定处理。及时结清客人台球活动、饮料等费用，用托盘将账单递给客人，请客人过目后，交至服务台。客 人结账后，服务台服务员应向客人致谢、道别，欢迎客人再次光临。 （2）清理设施，做好卫生 及时清理球台，将球、球杆摆好，并做好球台及其周围的清洁卫生。如发现客人遗忘物品，应尽快地设 法交还客人或服务台处理。 做好台球房的清洁卫生，再次检查设施、设备是否完好，并做好记录。做好安全消防检 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 12/21 查，做好当天工作记录，关好窗、门、灯。 七、 保龄球馆岗位细则 一、岗位要求 保龄球馆的服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识和技巧， 具有较强的保龄球服务知识和技能，能为客人提供满意的服务；掌握保龄球活动知识和规则；会操作电脑 记分及掌握一般的保龄球投掷技巧，能指导客人进行保龄球活动，并能根据客人的性别、年龄和体重帮助 客人选择不同重量的保龄球；熟悉保龄球馆各设施、设备的结构、性能和运转原理，既会使用又会保养。 二、岗位细则 1、准备工作 （1）检查仪表，签到上岗 服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任 务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上、精神上、做好接待服务准备。 （2）检查保龄球机械系统运转是否正常 由掌握设施、设备工作原理的专业人员操作，做好机械设备的清洁保养工作；检查各球道球瓶数；检 查电动机、齿轮、链条、链轮等传动件运转是否正常，并给各传动件按规定加油；检查置瓶盘、升瓶器架等 是否有松动；检查电器控制箱、电磁铁等是否有效及清洁；并保持电脑计分系统准确无误，同时清零；检 查置瓶器、两侧板、橡胶皮、挡球板，使其处于良好工作状态；做好回球机的清洁、保养工作，使其运转正 常。 （3）做好球道清洁卫生工作 用拖把清洁球道木板地面，以及球沟。用抹布依次清洁座椅、记分台、茶几、送球机口、架、保龄球、公用 球存入架、服务台、鞋架等，保持清洁无积灰。按规定给球道打蜡或上球道油。 （4）做好物料准备 服务台做好营业准备，检查表格、铅笔等物品的准备，对公用鞋进行消毒，按号码排列，整齐地摆放 在鞋架上，并备足一次性袜子套。吧台准备好饮料等物。在送球机上按规定摆放 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 13/21 干毛巾，以备客人擦球用。 2、接待服务 （1）礼貌待客，规范服务 保龄球馆服务人员应仪表整洁，精神饱满，客人到来时应热情友好，主动问侯欢迎。当客人到柜台办 理打球手续时，服务台工作人员要有礼貌地招呼客人，办理开道手续，同时向客人介绍保龄球馆设施、收 费标准及为客人提供的服务。对未预订的客人，如果满道时，要有礼貌的请客人排队休息等候，同时告诉 客人在保龄球活动高峰时段需提前预订，以免在时间上发生冲突。 （2）宾客至上，做好服务 保龄球活动一般是先到服务台购球局，每人最少购一局。在为客人开道时，如果球道不满，客人可选 用他们所喜欢的球道，客人办妥打球手续后，服务人员应礼貌地招呼客人办理租鞋、领一次性袜套，而后 指引客人到已安排好的球道上。如客人需要陪打或教练，则应作出相应安排。 （3）球道服务细心、周到、规范 球道服务人员有义务帮助客人挑选公用保龄球，对记分方法，如客人需要，服务人员应作适当地讲解； 打球时如遇设施、设备故障，服务人员应马上赶到现场，请客人稍候，并尽快通知维修人员排除故障；客 人所购球局已满时，应通知客人，如客人欲继续打球时，可视情况允许其在同一球道打球；对于初次打保 龄球的客人，服务人员应主动讲解简单的保龄球知识和打法，及保龄球机的使用常识，以防初学者因不规 范的操作而使球道、扫瓶板或机器有所损坏。服务人员应随时注意客人的活动情况，提供合理、规范的服务。 （4）保持良好环境，做好日常服务 保持保龄球馆的清洁卫生，及时清理客人用过的毛巾、饮料罐及烟缸等物。并经常询问客人是否需要饮 料，当客人要求用酒水饮料时，应听清客人要求，准确及时地做好服务供应工作。 3、结束工作 （1）做好部分球道结束服务工作 客人打球结束，服务人员应提醒客人将公用鞋交回服务台，服务台应随即关闭机器，向 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 14/21 客人致谢，欢迎客人再次光临。球道工作人员应检查客人有无遗忘的物品，同时清洁该球道的座位区、地面、 记分台、烟灰缸等。 （2）做好全场结束服务工作 营业结束后，服务人员应对保龄球馆整体环境进行清洁。将公用球按序放回球架。检查清理保龄球鞋， 如有损坏及时修补或更换。核对当日所有球道营业和酒水饮料单据，填写报表。在交接本上注明客人活动情 况、维修情况。 （3）做好结束安全检查 注意安全，检查馆内是否有火种隐患，切断所有电器的电源，关闭、照明，关好门窗。 八、 网球场岗位细则 一、岗位要求 网球场服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作。掌握会所服务的基本知识和技巧，具有 较强的网球服务知识和技能，能为客人提供满意的服务。熟悉网球活动的特点、知识和规则。会做一般网球 运动的裁判，并有一定的网球运动技能。 二、岗位细则 1、准备工作 （1）检查仪表，签到上岗 服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任 务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上、精神上做好接待服务准备。 （2）检查网球场设施与清洁环境 打开网球场门，检查球网与球网的规定网高尺寸，巡视检查场地清洁，打扫场地卫生，保持场地无杂 物。并将客人用的座椅、茶几擦干净。如是夜间，应检查球场灯光照明。 （3）做好服务台整理工作 打扫服务台卫生。进行地面吸尘，擦拭服务台，清洁垃圾桶，整理、补充酒水与饮料，将客人使用的球 拍等器械摆放整齐。 （4）搞好休息室等场所的清洁卫生 用抹布清洁休息室的座椅、茶几、花盆、更衣柜等设施、设备。清洁电镀部件、洗脸盆、 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 15/21 淋浴间的墙面，保持电镀无水迹、锈迹，瓷面无污垢。 2、接待服务 （1）热情友好，礼貌待客 服务员应面带微笑，直立站好，双手自然握在腹前，能正确地运用礼貌服务用语，对常客要热情打招 呼，欢迎客人，并在服务台为客人填写登记表，并根据客人需要提供更衣柜钥匙、毛巾及球拍等打球用品。 客人亦可自带球拍和球。 （2）仔细周到做好球场服务 客人打球时，服务人员应在球场附近侍立，随时注意场上情况，根据客人的要求提供服务。利用空隙 时间为客人推销酒水饮料及其他物品。应注意球场整洁，摆正座椅、茶几，随手清理饮料罐等废弃物。当客 人向服务人员招手时，服务人员应跑步到客人跟前，听清客人的要求，及时地提供服务。 （3）努力提高技能，做好陪练服务 网球场服务人员应有较强的网球运动技能，当客人需要陪打或教练服务时，网球场服务人员应认真地 服务，动作要准确规范。讲解服务要仔细、耐心。如是陪打，应随时掌握客人的心理活动，适当控制输赢尺 度，尽量提高客人的活动兴趣。 （4）认真负责、公正地做好比赛服务 客人在活动、比赛时，服务人员应热情、公正地做好裁判员工作。当球场组织比赛时，要预先制定接待 方案，注意维持球场秩序，并根据情况在底线后配备拣球服务人员；客人自行组织比赛时，服务人员应注 意与客人密切配合，使比赛能顺利进行。 3、结束工作 （1）做好结束检查，结账准确无误 客人结束网球活动时，应及时、礼貌地检查设施、设备是否完好，记录场次、时间、租拍数、球数及其他 消费，及时报送服务台；及时收回球拍、球，检查租用物品是否完好并做好物品清洁工作。客人结账后，服 务台服务员应向客人致谢、道别，欢迎客人再次光临。 （2）清理设备、做好卫生 营业结束时，填好交接班记录，注明客情、设施、设备维护情况，填写好酒水饮料报表。然后清理网球 场，清理垃圾，锁好网球场门。将球和球拍摆放整齐。 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 16/21 （3）做好结束安全工作 做好消防安全检查，关好窗、电源开关，锁门下班。 九、 歌舞厅岗位细则 歌舞厅、交谊舞厅和卡拉 OK 大厅，这些文娱活动场所它们的服务与管理比较相似。 1、营业前的准备工作 （1）检查仪表仪容，做好服务准备 服务员工作前应按规定着装，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，接受任务，服从工作安排， 愉快地做好接待服务准备。 （2）做好卫生工作，保持场所高雅、清洁和美观 服务员必须做好门厅、舞池、客人休息区及公共区域（包括过道）的环境清洁工作，保持活动场所环境 高雅、清洁和美观大方，对于舞池的硬质地板（或水磨石地板）特别要注意清洁和保养，要保持地板的光 滑和平整，这样有利于客人轻松、愉快地活动。 服务员必须做好吧台内外卫生（包括冰箱清理、过道吸尘）工作和 DJ 房内外的卫生工作。 （3）检查设施，保持设备、用具整洁及完好状态 服务员要检查设备、桌椅及各种用具、用品是否完好；必须摆设整齐，擦拭干净。吧台服务员要检查冰 箱、电话、柜门等设备，将冰箱内饮料分类摆设整齐并核对数目；准备好营业用品、物料用品。DJ 服务员是 做好卫生工作后按安全操作程度打开电源、功放、监视机、影碟机等设备，调拭所有音响及灯光，并使之进 入最佳状态。 2、接待服务工作 服务员站立于所负责的区域，客人来时，要示以礼让的语言和动作：“欢迎光临”，并以手示意。客 人进后，服务员要热情接待，根据客人的衣着、装饰、语言、表情等外部现象初步分析，尽量安排适当的座 位。谈恋爱的男女青年、情侣安排在僻静幽雅之外或包厢内，衣饰华丽的客人可安排在中央较显眼的位置， 集体舞客则安排在适当之处，免得客人随意挪动座椅。接待陌生人入座后，服务员应迅速为客人介绍饮料、 茶和小食，在服务中要做到热情、全面、细致和认真。要以诚待客，处处为客人着想。 1）客人娱乐时的服务 随时注意客人的服务要求和动态，客人用的饮料罐及小吃碟应及时收走，并询问是否还 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 17/21 需添加，如客人要点歌就迅速递上点着的蜡烛，并迅速递上歌单。 DJ 服务员在营业开始时，按点歌号次，迅速接碟，并以灯光配合，必须根据客人的实际情况调拭音响， 力求达到最佳效果。在工作时要有高度责任感，一切以客人为主，要善于控制场面，调节好气氛。大厅播放 每曲曲止时，应主动报名台号。在工作中如发现音响、灯光器材有故障，应及时排除和检修。 2）、客人结束娱乐时的服务 服务员在客人结束娱乐时，要迅速将账单送至客人的手中，核对理单。在客人离开时，要礼貌的主动 道别。送客后迅速恢复场所、做好卫生，以备翻台。最后，再次检查设备、卫生情况，处理烟头、垃圾，恢复 营业状态；切断电源，下班关闭门窗。 十、 棋牌室岗位细则 1、营业前的准备 服务人员在营业前必须整理好棋牌室及搞公共区域的卫生工作，认真细致检查棋牌室的设备、用品和 娱乐工具。保持各种设备完好。搞好个人卫生，在棋牌室要做好预订服务，接待要主动、热情；电话预约工 作要细致，准确记录客人姓名、电话、使用时间，复述清楚，取得确认。 2、服务过程 1）客人进入棋牌室，主动问好，精神饱满地迎接客人。服务人员及时为客人接挂外衣，提供拖鞋，迅 速为客人准备好游戏器具，必要时向客人介绍游戏方法和规则。客人入库后，为客人提供酒水、食品及快餐 服务。若客人提出要求，也应陪客人练习，并且提供游戏建议。 2）结束工作 棋牌游戏结束，账单开具准确，账款当面点收，手续完善。客人离座，主动与客人告别，欢迎客人再 次光临。 十一、 游艺机房岗位细则 1、营业前的准备 服务人员在营业前必须整理好游艺机房及搞好公共区域的卫生工作，认真细致地检查设备和用具，保 证其完好状态和正常使用，服务人员要热情地准备迎接客人。 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 18/21 2、营业时服务 客人进入游艺室，服务人员要主动引导，及时递送香巾、茶水，祝客人玩得高兴，并随时根据客人需 要，及时、热情提供饮料服务，做好纪录。在接待客人时，或不熟悉游戏机的客人时，应细心、耐心的说明 游戏方法，并进行必要的示范。在客人获奖时，服务人员要及时检验、开单，并向客人祝贺，及时引领客人 领奖。服务人员要注意和及时检查机器的完好状况，发现故障迅速排除或检修设备。 3、做好结束工作 客人游艺室活动结束，服务人员账单开具应准确，账款当面点收。在客人离座时，应主动与客告别， 欢迎客人再次光临。 十二 、 酒吧岗位细则 酒吧的日常工作可以分为下列几方面： 1、酒吧服务前的准备工作 包括酒吧环境的清洁工作，用具、用品的清洁工作，服务员在接待客人前必须做好吧台卫生，设备及 周围地面的清洁工作，用清洁口布擦拭杯具，用架也是很重要的清洁工作。这些工作应有一定的程序，酒 吧中应建立一张日常工作检查表，按照检查表来检查设备、工具、用品及原料等是否已安排就绪，其中当然 也包括对服务员个人仪表和服装的检查。 2、酒吧宾客接待服务 酒吧服务员在客人进入酒吧时必须先微笑后礼貌接待，为客人引路和请客人入座，殷勤地接待客人点 酒。 调酒工作人员在调酒时应记住常用饮料的正确配方，如某位客人点了一杯工作人员不熟悉的饮料，服 务员应参考酒吧服务员手册正确地选择原料，精确地掌握数量配制，他们必须熟练掌握在饮用杯、调酒杯 以及用调酒壶调制酒和饮料。 1）酒吧控制 酒吧调酒人员要学会控制酒精饮料的耗量，要用量杯、瓶装式计量表来准确的计量饮料和酒。另外，酒 吧工作人员也要做好收款的工作。管理人员要严格控制服务人员的行为；要建立酒吧服务员接待客人的行 为和职责标准；要督促、检查服务人员是否严格执行规定。 酒吧服务员应友好、热情的接待客人，但自己不能在工作中喝酒或者饮料，接待客人不 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 19/21 能厚此薄彼。应当记住，酒吧中所有饮料进出都应记账，假如饮料需要免费提供，这也应当由管理人员通 过一定的手续来实现，而这不是酒吧服务员的权力。酒吧服务员在选择电视频道或音乐的类型时应考虑客 人的喜好，而不是随自己的兴趣。 酒吧服务员必须以热诚而认真的态度为客人服务，但他们在与客人接触时，必须保持冷静，当客人点 酒超过其支付能力或酒精承受能力时，酒吧服务员应当予以注意。对于喝醉酒的客人要学会设法控制他的 行为，防止可能的制造事端，干扰和妨碍别人，破坏酒吧气氛，甚至造成对其他客人的人身伤害与财产损 坏的行为发生，一个好的酒吧服务员应能控制客人的行为，能够拒绝醉酒客人的无理要求。 当为客人服务完成后，客人离开酒吧，要以礼貌和微笑送别客人，并欢迎客人再次光临。 1）营业结束时的清理工作 酒吧服务员的清理工作与开门营业的准备同样重要，他们要统计售出的饮料，清点所收的钱款，扣除 营业前领用的零钞，将营业收入统计后交归财务部门，另外还需要清点存货，清洗酒吧设备、用具和酒杯。 要营业结束时的最后职责是检查火烛情况以确保安全，关闭空调和灯光。 十三、 桑拿、蒸气浴岗位细则 一、桑拿岗位职责 1、搞好服务工作，做到有迎有送。 2、熟悉各种设施器材的使用方法，注意加强设备、器材的检查和保养，及早发现问题尽快处理。 3、在客人使用各种设备、器材时要勤巡视，并做好记录。桑拿要保证休息室有专人值班，保证客人安 全。 4、认真搞好墙壁、池面、浴池等各项设施的卫生，做到浴池、浴缸、地面无水锈、水迹，按时换水消毒。 二、按摩员职责 1、按摩工作做到轻重适度，松肌活络，达到轻松舒服的效果，使客人高兴而来，满意而归。 2、服从工作安排，自觉按编排顺序进行工作，不得挑肥拣瘦，一切以方便客人为原则。 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 20/21 3、按操作规程做好按摩工作，要替客人带路、开灯、挂衣服等，做完按摩要送客，保持房间整洁。 4、搞好环境卫生及个人卫生。 三、桑拿浴室操作细则 1、接待客人前，服务员必须检查桑拿室的温度是否达到标准；冷水池、热水池的水质情况；冷热水龙 头水流及水掣是否正常，做好迎接客人的一切准备。 2、客人来到时要热情接待，请客人到更衣室更衣，交给客人更衣柜的钥匙，提醒客人保管好自己的衣 物。 3、客人桑拿完后，请客人到休息室休息一会儿，请客人喝一杯咖啡、清茶或其他饮料，然后请需要按 摩的客人轮候进行按摩。 4、按摩人员为客人按摩时要注意自己的手势，要轻重适度，不停的征求客人的意见，是酸麻还是疼痛。 客人感到疼痛时要及时改变手势，拿准筋络进行按摩，使客人达到松筋活络，消除疲劳，舒服轻松的效果。 5、客人离开时要表示欢送，感谢客人的友好合作，并提醒客人带齐自己的东西。 6、浴室停止服务后要搞好卫生，关好水掣，清洁浴池和场地。 7、写好工作日志，做好交接班准备工作。 十四、 美容美发岗位职责及操作细则 一、美容岗位职责 1、 热情待客，礼貌、周到地为客人服务。 2、 理发美容用具摆放有序、卫生，按规定进行清洗消毒，严防传染疾病。 3、 地面保持卫生干净，每次操作完毕后，要进行清理地面，停止营业时要彻底打扫 4、 对客人的询问，要耐心礼貌的解释，不清楚的要及时请示。 二、操作细则 1）、客人来到美容中心美容，要热情接待，表示欢迎。若客人较多时要按先后次序安排客人美容。 2）、客人进入美容室时，客人需宽衣要帮助客人宽衣，并用衣架托好挂在衣柜里，然后给客人穿上理 发或围上布罩，请客人入座（理发布罩可待客人坐定后再给客人系上）。 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 21/21 3）、客人无论是理发、洗发、美发等都要事先给客人洗头，然后再进行其他程序。在进行前先征求客人 的意见，然后再按客人的要求进行美发。 4）、给客人洗发一般由理发师副手做，先调好水温然后才为客人洗。第一、二次用洗发液洗，第三次 用护发素洗。为客人洗发时手势要轻重适度，防止洗发液流到客人的眼、耳、颈里。洗完发后要尽量用干毛 巾将客人的头发擦干，然后请师傅为客人剪发。 5）、为客人剪发时按客人要求修剪。剪发时神情要专注，动作要轻快、熟练，使客人感到轻松愉快。 6）、美发过程中，客人头发上施上药水电发或其他原因需等候时，要告诉客人等候的时间，并请客人 饮一杯咖啡或热茶。 7）、客人美发时，要按客人头发的疏密、面形等进行造型。根据客人的要求认真细致做，整理出客人 理想的发型，落发油、喷香水要适度，做到令客人满意为止。 8）、美发后要告诉客人，并多谢客人的合作。副手要为客人清理剪下的毛发，解下理发衣、围布。帮客 人穿上衣服，带客人到收款台付帐。客人付完帐要表示多谢，客人离开时要送客，欢迎他（她）下次光临。 9）、美发是理发师、副手、杂工合作来做的。因此合作要默契。杂工主要是负责递毛巾、整理理发用具、 准备美发药液剂、清理毛发、搞好卫生等工作。 WI/A-001 ZHPM 商业管理部会所工作方针 A/0 1/2 一、前期介入阶段 会所前期介入阶段，主要是根据实地考察和发展商提供的会所平面图，结合发展商的 意向，就会所的规模、结构、项目、装修、经营等提供可行而又具建设性的书面建议。具体可 细化为以下几个方面： 1、会所的规模和格局：根据小区的面积、住户数量以及小区所处的位置和环境，向发 展商提出会所的规模和格局建议。 2、会所的功能设置：根据市场情况结合小区特点（住户的结构性质等），提供较合理 的功能配置方案，尽量做到全面而实用。 3、会所项目的面积要求：根据项目特点和市场需求，测算出精确的（某些体育项目）、 科学又合理的面积数据。 4、会所的装修格局：会所装修的格局和用料与会所的后期经营有着密切的关联，应结 合小区环境和项目要求，提出相宜的装修建议。 5、会所的器材配置：会所后期的器材配置将直接影响会所的经营，而许多发展商往往 又忽视它，搞的七零八落，使设置的功能不能达到预期的效果。因此，要向发展商提出较为 详尽的器材清单和器材合理功能搭配等方面建议。 6、会所的节能要求：会所的许多项目与 ISO14000 环境管理相关，如泳池的节能和药 污染、餐饮业的排污、娱乐项目的噪音等，都应提供专业的处理建议。 7、会所的管理和经营：包括会所的管理方案、管理章程、经营模式、经营价位以及人员 配备等方面的建议。 二、实际指导阶段 会所的实操指导主要指会所的开业筹备及正式投入运转后的指导。 1、对会所设备设施的完善与否提出整改建议：现场考察已装修配置完毕的会所，根据 会所的装修格局和功能设置，若发现器材配置不够完善，达不到营业要求，及时向发展商 提出建议，以期达到预期效果。 2、提供人员配置、素质要求以及人员培训的具体方案：如果要代管会所，就需对人员进 行实操培训演练。 WI/A-001 ZHPM 商业管理部会所工作方针 A/0 2/2 3、结合会所的实际，提供一套完善的管理制度（包括会员章程、各娱乐点管理制度、员 工管理制度、经营方式、经营价格等），并制作成册。 4、开业前的宣传：制作宣传广告册、会徽、广告牌、会员卡等，协助发展商做好宣传工 作。 5、会所的装饰：开业前，须对会所进行全面装点，增加喜气，渲染气氛。 6、开业酬宾：开业之日，邀请业主、发展商以及相关人员前来观摩娱乐，了解会所、热 爱会所。 7、会所运转指导：服务人员工作流程、顾客消费方式（单次消费、各类消费卡；会员消 费、贵宾消费等）、消费价格、营业时间、帐务管理等。 三、服务质量跟踪阶段 对已投入使用的会所，在服务质量、经济效益、费用、器材的管理和保养、环境的保洁、 会所与社区文化的结合等方面采取各种形式的检查、监督。
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四星级酒店标准岗位职责介绍
四星级酒店标准岗位职责 目 录 一、 公司简介-----------------1 公司服务守则---------------3 二、 岗位职责 1、 人事经理的岗位职责-----------5 2、 大堂经理的岗位职责-----------8 3、 主管的岗位职责-------------12 4、 会计岗位职责--------------15 5、 物品库管员岗位职责-----------18 6、 收银员岗位职责-------------20 7、 调音师岗位职责-------------22 8、 服务员岗位职责-------------24 9、 迎宾员岗位职责-------------27 10、 保安员岗位职责-------------29 三、 员工守则------------------31 四、 服务宗旨 企业理念 行为标准---------34 1、 服务宗旨----------------34 2、 行为标准----------------34 3、 工作管理制度--------------35 4、 工作行为规范--------------36 5、 安全守则----------------40 五、 奖罚制度------------------43 1、 表彰奖励奖---------------43 2、 处罚------------------45 六、 会议制度------------------51 七、 考勤制度------------------52 八、 考核制度------------------54 1、 考核条件----------------54 2、 考核内容----------------55 3、 考核标准----------------55 4、 处理办法----------------57 5、 调动------------------57 九、 劳动条件------------------59 1、 招聘标准和原则-------------59 2、 体格检查----------------59 3、 风险保证金---------------59 4、 试用期-----------------60 5、 发薪日期与发薪方式-----------60 6、 工作变动----------------61 7、 员工福利----------------62 公司服务守则 公司宗旨：宾客至上，质量第一，扩大社会效益，推进企业发展。 用人原则：有德有才，提拔重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制使用； 无才无德，坚决不用； 服务态度：热情、主动、有礼、回敬 服务要求：1、制度明确化 2、岗位职责化 3、工作细致化 4、服务上乘化 服务标准： 一个适应：适应不同层次顾客的消费需求 两个让：让礼（无条件礼貌带客），让道 三轻：走路轻、说话轻、操作轻 四个有声：客到有迎声，客问有答声，办事有回声，客走有送声 五个一样：外地客人与本地客人一样，陌生人与熟悉客人一样，闲时与忙时一 样，检查与不检查执行标准一样 精神：热情、周到、诚信、和谐、严谨、创新 作风：反应敏捷，行动迅速 口号：我是 XX 一员，自信、勤奋向上，听从公司召唤共创事业新辉煌。 岗位职责 人事经理的岗位职责 一、 岗位名称：人事部经理 二、 直接上司：总经理 三、 管理对象：培训员、监察员 四、 岗位提要： 1、 认真贯彻落实公司会议精神，努力完成领导交办的各项工作任务。 2、 协助领导搞好人事调配，负责为公司招聘培训整体素质高的员工。 3、 对各部门工作质量，服务卫生，劳动纪律等工作严格考核。 五、 基本职责： 1、 制定公司各项制度，善于发现人才，选拔人才，招聘人才。 2、 全面负责本部的工作，以身作则，组织、监督本部人员，模范遵守公司的各 项规章制度。 3、 协助领导搞好人事调配，负责为公司招聘和培训整体素质高的员工。 4、 当好领导的参谋，发挥助手作用，认真贯彻落实公司会议精神，努力完成领 导交办的各项任务。 5、 严格落实公司规章制度，加强质量检查力度，不定期到各营业部进行纪律、 卫生、工作质量检查，严格考核。 6、 注意工作方法，关心职工生活，深入各营业部了解情况，搞好后勤服务，协 调各部门工作。 7、 为企业发展提供人力资源方面行之有效的解决方案。 六、 任职条件： 1、 有强烈的事业心，责任感，有一定的管理能力。 2、 具有较强的计划、组织、督导和协调能力。 3、 有涵养，能较好的处理人际关系，有较强的口头及书面表达能力。 4、 身体健康，精力充沛，仪表端庄。 七、 权力： 1、 对公司员工有工作调配和奖惩权。 2、 对本公司员工有聘用、辞退权。 大堂经理的岗位职责 一、 岗位名称：大堂经理 二、 直接上司：总经理 三、 管理对象：主管，领班，员工 四、 岗位提要：全面负责营业场所的经营管理，协调收银和其它部门的工作， 确保实现公司的经营目标和质量标准，为客人提供清洁、舒适、优雅的环境。 五、 职务要求： 1、 具有全面的酒水知识。 2、 具有较丰富的管理经验和管理能力。 3、 掌握各类酒水的服务标准及要求。 4、 具有较强的组织能力和处理问题的能力。 5、 具有现代销售意识和相互协调能力。 六、 基本职责： 1、 负责营业场所的正常运转并向总经理负责。 2、 监督营业场所的运转，以保证预期的效益。 3、 负责定评估本部的组织机构，人员编制，并提出相应的修改方案。 4、 了解、分析客人对设施，服务的需求和建议，并负责改进。 5、 巡视检查并督导下属工作。监察结账控制系统，防止贪污及作弊行为。 6、 保持良好的对客关系，妥善处理，各类酒水服务投诉。 7、 检查营业部内外卫生与安全，检查水电使用情况，杜绝浪费，厉行节约。 8、 定期召开部门员工会议，协调员工关系，总结交流部门工作。 9、 组织各种推销活动，提高经济效益。 10、 学习先进的管理方法，不断提高经营管理水平。 11、 及时完成总经理下达的任务。 七、任职条件： 1、 有强烈的事业心，责任感与协作精神，工作细致。 2、 熟悉营业场所的经营管理，掌握装饰布置，清洁保养，市场营销。 3、 具有较强的计划、组织、指挥、督导的协调能力，能较好的处理人际关系，有 较强的口头及书面表达能力。 4、 身体健康，精力充沛，仪表端庄。 八、权力： 1、 对本部门员工有工作调配权和奖惩权。 2、 对本部门员工的聘用，辞退有建议权。 3、 对本部门物资申购计划有审批权。 主管的岗位职责 一、岗位名称：服务部主管 二、直接上司：大堂经理 三、管理对象：领班 四、岗位要求： 1、 具备一定的组织管理经验和管理能力。 2、 掌握各类酒水的服务标准及要求。 3、 具备一定的组织能力和处理问题的能力。 五、具体职责： 1、 安排员工的出勤和员工的考勤、考核、培训等工作。 2、 爱岗敬业，抓好员工纪律和业务知识，确保井然有序。协助大堂经理处理好 大堂突发事件。 3、 确保大厅整体清洁卫生，秩序良好，无衣冠不整及行为不端者。 4、 沟通和协调好部门间的关系，全权负责酒吧的酒水服务。 5、 负责培训，督导员工，认真执行公司制度。 6、 按时参加工作例会，传达公司会议精神和工作要点，布置和安排好每天的工 作。 7、 征求宾客与员工的意见，沟通与协调好员工与上级的关系。 六、任职条件： 1、有强烈的责任感与协作精神，工作认真负责。 2、能较好的处理人际关系，口才好。 3、头脑灵活，眼勤手快，办事认真，举止大方。 4、身体健康，精力充沛，形象好气质好。 七、 权力： 1、 对本部员工有工作调配和奖惩权。 2、 对本部门员工有聘用，辞退建议权。 会计岗位职责 一、岗位名称：会计 二、直接上司：财务部经理 三、管理对象： 四、岗位提要： 1、 监督，检查吧员对吧台内物品的保管。 2、 检查各营业部有关票据的书写，传递是否规范正确，并及时指正。 3、 不定期检查收银员，服务员是否廉洁，如发现贪污及时上报。 五、基本职责： 1、 每日检查，核对销售小票，如发现小票中反映出客人退货、换货等不正常情 况及时与部门经理联系，并督促其及时做出处理。服务员小票书写不规范，价格 记错，收银员收借钱，及时指正，并做出处理。 2、 以各种方式不定期检查收银员，服务员是否廉洁，发现贪污，及时上报，并 做出处理。 3、 对店内财物做详细记录，并定期检查，如发现丢失、损坏，责任到人。 4、 监督、检查吧员对吧台内物品的保管，知道其按商品属性，分门别类存放。 5、 检查店内有关票据的书写传递是否规范、正确并及时纠正。 6、 监督部门经理或有关人员上报的各种报表，数据是否及时准确。 7、 账务做到日清月结，各种报表及工资表上报及时准确，确保工资按时发放。 8、 未发现有损公司财务利益的行为，负有不可推卸的责任，并协同部门经理做 出处理。 六、任职条件： 1、 责任感强，工作细致、认真。 2、 熟悉酒吧财务管理。 3、 具有较强的督导和协调能力。 4、 身体健康，精力充沛，仪表端庄。 物品库管员岗位职责 一、岗位名称：库房保管员 二、直接上司：财务经理 三、管理对象：各部二级库 四、岗位提要：负责各个吧台物品的发放、保管、盘存、核算等工作。 五、具体职责： 1、 负责检查入库商品，严把质量关，发现不合格的商品不予入库。 2、 对入库商品属性，分门别类存放，将库房内损耗少到最低。 3、 按照领货单，为各部门领货，做到迅速，准确。 4、 发现领货异常情况，如某一商品领货频繁，过多，及时向部门经理反映，查 询。 5、 与采购及时联系，确保库房内货物既不造成积压，又能保证正常供应。 6、 负责库房盘存工作，按时将报表交部门经理。 7、 负责库房的清洁，整理工作。 六、任职条件： 1、 热爱本职工作，责任心强。 2、 熟悉各个吧台各项商品和用品的质量要求及价格。 收银员岗位职责 一、岗位名称：收银员 二、直接上司：财务主管、吧台领班 三、管理对象 四、岗位提要：认真、准确、及时做好工作，单据要清楚，账款要相符，防止漏 账和错账，认真填报营业日报表，不拖欠和挪用公款，收付款必须唱付唱收。 五、具体职责 1、 严禁贪污，账目清楚，如有不符如实上报。 2、 工作认真，仔细，票据与现钱不能有错。 3、 防止漏账和错账，认真填报营业报表。 4、 所有商品必须上账，如有特殊的额外钱财，要及时上交，汇报。 5、 做好营业前的准备工作，备好足够的适合面值的零钱。 6、 严禁挪用公款，做到专款专人管理。 7、 每天要认真核对当天的营业额与票据的数量，做到日清日结。 8、 如客人直接到吧台买东西，服务员必须下票之后才能收钱，严禁事后补票， 违反按贪污处理。 六、任职条件： 1、 有较强的责任心，工作认真，细致，品行端正。 2、 了解酒吧的服务项目，对酒吧的酒水、饮料、小吃等品种，性能，价格都很 熟悉。 3、 具有中专以上文化程度，头脑清楚，对结账算账熟悉。 4、 身体健康，精力充沛，仪表端庄。 调音师岗位职责 一、岗位名称：调音师、灯光师 二、直接上司：演艺部主管 三、管理对象： 四、岗位提要：负责保护好舞台上和调音室的所有设备，放音乐以及舞台灯光的 控制。 五、具体职责： 1、 负责舞台上所有设备和调音室的卫生，在上班后一小时内全部擦抹干净。 2、 保护好舞台上的调音室的全部设备。 3、 按规定播放音乐，什么时间播什么音乐要掌握安排好。协助主管管理歌手， 让歌手按要求选择合适的歌曲唱歌。 4、 舞台灯光要及时控制好，开什么灯光按要求进行。 5、 保护好所有的碟片，必须定期擦选。 6、 保管好所有的点歌本，不能丢失或损坏。 7、 按规定调节好音量和灯光。 六、任职条件： 1、 有责任心，工作负责，仔细。 2、 对酒吧的舞台设备及灯光和线路比较熟悉。 3、 懂音响、电器的工作性能，技术好。 4、 能维修临时出现的故障，保证音响设备的正常使用。 5、 身体健康，精力充沛，仪容端正。 服务员岗位职责 一、岗位名称：服务员 二、直接上司：领班/主管 三、管理对象： 四、岗位提要：负责对客服务及公共区域的清洁保养，对客人提供清洁，舒适， 幽雅的环境和上乘的服务。 五、具体职责： 1、 按时上下班，严格遵守公司各项规章制度，努力学习公关礼仪常识，不断提 高自身的素质。 2、 按前厅服务员的工作程序和卫生标准进行工作。 3、 工作时间要按规定着装和佩带胸卡，对客人态度和蔼，谦虚，热情，周到， 做到文明礼貌。 4、 客人入座后，服务员先问好，负责服务区域的所有服务项目，为客人提供规 范，周到的服务。 5、 努力钻研业务，提高服务质量和服务技巧。 6、 服从领导的工作调动，与同事之间，通力合作，和睦相处。 7、 对客人提出的合理要求，要尽量给予满足，使其满意。 8、 爱护公司的设备，设施发现问题要及时向主管、领班汇报。 9、 立岗后不准擅自离开工作岗位，要有强烈的时间观和价值观。 10、 对新旧客人，对不同消费水平层次的客人，都要同等对待。 六、任职条件 1、 要有较强的服务意识，品德端正，吃苦耐劳，积极上进。 2、 了解酒吧的服务项目，具有对客人服务的基本常识和礼仪常识。 3、 具有一定的应变能力，掌握服务技巧。 4、 身体健康，精力充沛，仪表端庄。 迎宾员岗位职责 一、岗位名称：迎宾员 二、直接上司：大堂经理 三、管理对象： 四、岗位职责：负责迎来送往，接待好每一位宾客。 五、岗位要求：不与客人长时间闲聊，与客人保持一定的距离，不探听客人的身 份，不泄露客人的隐私。 六、具体职责： 1、 用良好的礼仪礼貌服务好每一位客人。 2、 主动向宾客介绍本店的特色服务。 3、 微笑服务，热情大方的对待每一位宾客。 4、 尽职尽责，主动为客人服务，想客人所想，急客人所急。 5、 注重仪表仪容，做到客到有迎声，客走有送声。 6、 注重团队协作，同事之间团结友爱，互相帮助，主动配合。 7、 反应敏捷，行动迅速。 七、任职条件： 1、 有较强的服务意识，品德端正，工作认真。 2、 应变能力强，善于领会客人意图。 3、 身体健康，精力充沛，形象好，气质好，大方得体。 保安员的岗位职责 一、岗位名称：保安员 二、直接上司：保安部经理 三、管理对象： 四、岗位要求：保证企业的财产和人身安全 五、基本职责： 1、 全面负责营业场所的安全工作，落实重点要害部位和各项安全防范措施，对 任何有损公司财产和生命安全的行为，均有权制止。 2、 负责公司各部位的安全检查，发现隐患及时解决，保证安全。 3、 在突发事件时，尽职尽责，避免公司的财产和客人的人身安全受到损失。 4、 对故意惹是生非，破坏公共秩序的人员有权制止或报警。 5、 熟悉公司防火部位，掌握消防知识，对极容易引火区重点巡视，排除隐患， 做到勤巡视，勤检查。 6、 了解消防器材的使用，定期检查消防器材，保证其性能良好，并熟悉存放地 点。 六、责任： 1、 有强烈的责任心和责任感。 2、 能保证防火和安全规定得到执行。 3、 对公司的财产和员工人身安全负责。 4、 对执行任务时的法律行为负责。 员 工 守 则 1、 热爱公司，爱护公司财产，不得偷盗或有意损坏公物，违者视其情节轻重做 出处理，严重者扭送公安机关。 2、 严格遵守公司一切规章制度，准时上班，不迟到，不早退，有事需向直接上 司请假，获准后方可以生效。 3、 尊重上司，服从上司的工作安排或指令。 4、 团结同事，互助互爱，在工作中，要互相帮助，共同努力完成工作。 5、 公司服务井然有序，严格按照公司要求的服务程序去完成各项服务工作，不 得在营业场所内大声喧哗，不许讲粗话，非营业时间或下班后均不得在公司内 无故逗留，违者做出相应的处罚。 6、 坚守岗位，不能互相串岗，不可聚众谈话，闲聊，抽烟，打扑克，打麻将， 看电视、看书报、接打私人电话或吃零食。 7、 注重仪容、仪表，清洁整齐，上班必须着工装，头发清洁无异味，女生长发 需束起来，需化淡妆，不能留长指甲及涂沫指甲油，男生不能留长发，要做到 前不遮眉、侧不遮耳、后不及领的标准，严格行为规范。 8、 工作态度端正、认真、仔细、负责、有良好的敬业精神和职业道德，要有吃苦 耐劳的精神。 9、 坚决做好岗位清洁工作，严格按国家《食品卫生法》控制食品卫生、出口质量 数量。坚决杜绝由食品不卫生、质量不过关引起中毒，客人投诉的现象出现，各 施其责，责任到人，违者做出相应处罚。 10、 在营业场所无论何时遇到客人都需问好，决不允许与客人争论、争吵、抡道 尽量避免在服务过程中说否定语，做到优质高效的服务。 11、 禁止在营业场所内用手等直接接触食物，不可使用破损餐具、用具，要记 住公司服务宗旨"顾客至上，服务第一"。 12、 公司员工不能相互谈恋爱，拉帮结派，滋事生非，做出不利于团结的事， 一经发现，严肃处理。 13、 员工必须遵循公司工作程序，不能越级、越职上诉或管理，实行定职、定责 定编管理，有事需向直接上司反映，接受直接上司的调动安排，先服从，后申 诉。 服务宗旨 企业理念 行为标准 一、本公司将通过一流的服务、优质的产品和高效的经营管理，为宾客提供舒适 方便、安全、细致周到无干扰的服务。"人才第一，顾客第一"是我们的企业理 念。"得理也让人"是我们的服务宗旨。 二、行为标准 服从：必须服从上级指示，先服从，后申诉。 团结：发扬合作精神，严禁拉帮结派。 敬业：热爱本职工作，干一行，爱一行。 礼貌：必须以礼待人。 诚实：忠诚老实，不说假话、谎话。 遵纪：严守工作时间，严格工作制度。 尽责：尽职尽责，做好本职工作。 保密：不能将公司的有关资料和技术随便泄密外传。 三、工作管理制度 1、总则 ⑴ 公司实行总经理负责制，总经理对公司经营与管理负全面的责任。 ⑵ 公司实行垂直塔式管理制服 ，下级服从上级，下级向直接上司负责。 2、管理原则 ⑴ 实行垂直塔式管理制，每一位员工只接受一位直接上司的领导，只向直接上 司汇报工作。 ⑵ 定员、定岗、定责制，每位员工对自己分担的任务和岗位负全面责任。 ⑶ 命令服从制，每位员工必须清楚在工作中对上司的指令做到先服从后申诉。 ⑷ 全员监督制，每一位员工都是监督员，监督员、管理员必须相互监督，相互 学习，对公司任何人的过失，有权向上级反映。 ⑸ 友好合作制，在不影响公司正常动作的情况下，各部门有责任为其他部门提 供所需的协助。 ⑹ 奖优惩劣制，每位员工有功绩将受到表扬或奖励，有过失也将受到惩罚。 ⑺ 财产管理制，专人保管，领用登记，消耗合理，废旧回收。 ⑻ 民主参与制，员工均有权就本部门经营和管理提出口头或局面的建议。 四、工作行为规范 1、总则 ⑴ 遵守国家法律法规，政策法令。 ⑵ 以公司为家，热爱本职工作，讲究职业道德，体现敬业精神，维护公司荣誉。 ⑶ 努力学习，不断提高自身的业务水平。 2、严于职守 ⑴ 按时上下班，不迟到，不早退，班后无事不得在公司逗留。 ⑵ 上下班必须走员工通道，准确无误登记考勤，接受保安的检查。 ⑶ 工作时间不准接打私人电话，不准会客。 ⑷ 工作时间内不准吃零食、看书报、杂志、听耳机、哼小调、看电话、抽烟、喝 酒等与工作无关的事。 ⑸ 不得粗言秽语，大声喧哗，不得讥讽宾客，或对其不理不采，不得与客 人争论、争吵，或在营业场所内与同事闲聊、争论。 ⑹ 工作时间内不得依靠墙壁、家具站立，不得在大厅内跑动，不得坐客用桌 凳，避免当着客人整理头发，触摸面孔或搞其他小动作。 3、仪容、仪表 ⑴ 员工必须保持服装整齐、清洁，并按指定位置佩带工号牌、领结、领带。 ⑵ 日常勤洗澡，不得留长指甲，不能涂指甲油。男员工的头发不能盖过耳部 及后衣领，不得留胡须，或怪异发型；女员工必须化淡妆，长发者头发必须束 起，不得披散，避免使用香味浓烈的化妆品，勤洗澡，不得留长指甲，不能涂 指甲油。 ⑶ 班前不能吃刺激性口味的食品，保持口气清新。 ⑷ 不得佩带饰物、钥匙、手机、呼机、手表 4、工作态度 ⑴ 礼仪--站立服务，面带微笑，使用敬语，宾客至上，热情有礼。 ⑵ 效率--讲求快捷，及客人所急，想客人所想， ⑶ 责任--尽职尽责，无论是常规服务，还是正常的管理工作，一切务必求 得及时圆满的效果。 ⑷ 协作--各部门之间必须相互配合，真诚合作，同事之间工作上必须相互 帮助和支持。 ⑸ 忠实--忠诚老实是餐厅员工必须具备的美德。 5、爱护公物，维护环境卫生 ⑴ 爱护公司的一切工作器具，设施、设备，注意其维护、保养、定期维修，节 约用水用电和易耗品的使用，不私拿公物。 ⑵ 养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱扔瓜皮纸屑，烟头和杂物，保持 公司清洁优美的环境。 6、工号牌 ⑴ 每位员工均由公司人事部发给工号牌，当班时应按要求配带好工号牌。 ⑵ 工号牌如有遗失，每次补领，交人民币 10 元。 ⑶ 员工调离时，必须将工号牌交回行政人事部，否则赔偿 10 元。 7、工作制服 ⑴ 员工必须爱护自己的工作制服。 ⑵ 员工穿着必须保持整齐、清洁。 ⑶ 调离时按要求交回行政人事部，如遗失或无端损坏，则需按有关规定赔偿。 8、处理投诉 ⑴ 全体员工必须高度重视客人的投诉。 ⑵ 如投诉不能立即解决，应当书面记下投诉细节，勿忘多谢客人，或对事件的 致谢，造成损失由当事员工赔偿并追究责任。 ⑶ 对客人投诉，事无大小，处理结果必须事后有交待。 ⑷ 投诉事项中，所有记录不得涂改或制假。 五、安全守则 1、安全 ⑴ 注意防火、防盗，如发现事故苗头，或闻到异味，必须立即查找，处理并及 时报告保安部，及时消除隐患。 ⑵ 下班前要认真检查，消除不安全隐患，确保公司及客人生命财产安全。 ⑶ 如发现有形迹可疑或有行为不轧的人或事，应及时报告保安部门或有关部门。 ⑷ 防范小孩玩水、电、火，避免意外事故发生。 ⑸ 不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在值班室，留宿客人。 ⑹ 拣到客人遗留钱物，一律上交，客人遗留的书报、杂志一律上交行政人事部 清理，不得传阅。 2、火警 每位员工都应熟记火警电话，起火通道及出口位置，熟悉灭火器的使用方法， 在救火过程中听从消防人员的指挥，如发生火警，无论大小，必须采取如下措 施。 ⑴ 保持冷静，不可惊慌失措。 ⑵ 呼唤附近同事授助。 ⑶ 通知消防中心、保安，清楚说出火警地点、燃烧物质，火势情况及本人姓名、 工号，并报总经理及有关部门。 ⑷ 在安全的情况下，利用就近的灭火器材试行将火扑灭。 3、意外 ⑴ 如发生意外，应视情况分别通知值班经理或有关部门酌情处理。 ⑵ 电话通知总经理或值班经理，加识标志、警告其余人员勿近危险区。 4、紧急事故 在紧急情况下，全体员工必须服从经理的统一指挥，鼎力合作，发扬见义勇为， 勇往直前的精神，尽力保持公司财产及人民的生命安全，保持公司营业正常运 行。 奖罚制度 为了提高公司整体服务质量，树立公司在社会的良好企业形象，创立良好的 服务风气，激励先进，树立典型，调动员工主动性，积极性，保持优质高效的 服务水平，培养高素质的服务队伍，公司特制订员工奖励及处罚制度。 奖励：嘉奖 30 元、50 元、80 元。小功 100 元，大功 200 元。 奖励的批准权限： 1、 部门奖励由主管提名，部门经理批准。 2、 公司嘉奖、记功由部门经理提名，总经理批准。 3、 晋升、授予荣誉称号由部门经理提名，总经理批准。 一、表彰奖励奖 1、 公司最佳员工（主要表现在工作态度、工作质量、工作效率、工作业绩）由各 部门主管上报其经理，转人事部考核上报总经理批准，方可生效，奖励 80 元。 2、 公司最佳服务员（主要表现在服务质量、工作态度）由前厅经理报经理转人 事部考核上报总经理批准，方可生效。（即表彰又奖励）奖励 80 元。 3、 在营业场所重大事件中，勇于献身，舍已为公，表现突出者，奖励 100 元。 4、 特殊情况下表现的优秀个人，奖励 30 元。 5、 发现事态苗头不对，及时采取措施，防止重大事故发生者，奖励 30-80 元。 6、 拾金不昧者，乐于助人者，奖励 30 元。 7、 严格开支，节约费用成绩显著者，每月评比"节约能手"，奖励 30-80 元。 8、 工作中积极提出合理建议，对公司有重大贡献者，奖励 30-80 元。 9、 检举揭发一切影响公司形象，浪费公司资源者，奖励 30 元。 10、 检举揭发公司员工贪污、贿赂及一切违法行为的员工，奖励 50 元。 三次奖励记一次小功；三次小功记一次大功； 二、处罚：警告 30 元、50 元、80 元。小过 100 元，大过 200 元。 处罚由本部门主管根据所犯过失，根据《处罚条例》规定，相应做出处理，报部 门经理签字，交人事部、财务部各一联，行政人事部有权对过失员工监督的按规 章制度直接做出处罚。 A 类过失处罚 5-30 元。 1、 上班时间不按规定着装，仪容仪表不整洁者或未按规定戴工牌号，扣 10 元。 2、 迟到、早退每分钟 5 元计时。 3、 工作时东倒西歪，不按服务规定站、走；不按培训服务程序操作扣 5 元至 10 元。 4、 所管区域卫生、物品摆放不符合要求及乱倒垃圾者，扣 10 元。 5、 不按培训要求操作，操作要领不符合规定者扣 10 元。 6、 对顾客无热情友好的招呼，表情木然，动作呆板者扣 10 元。 7、 工作时间看报、看书、吃零食、抽烟、打瞌睡或做与工作无关的事扣 20 元。 8、 营业时间串岗、脱岗，有意离岗者扣 10 元，再加脱岗分钟，每分钟 5 元。 9、 不积极配合同事工作不服从调动，对上司不尊重者扣 30 元。 10、 为客人服务时没有礼貌的微笑，未使用相关的敬语者扣 10 元。 11、 凡对前来消费三次以上的客人的姓氏、爱好毫无记忆者，扣 10 元。 12、 懒于为客人服务，工作涣散者，扣 30 元。 13、 服务过程中使用否定语，见到客人不主动问好者，扣 10 元。 14、 口杯、茶杯、酒杯等餐用具，不干净，不卫生，对责任人罚款 10 元。 15、 下班后无事在营业场所内逗留、打闹者，上班时间会私客者，例会时不认 真作记录，交头接耳者，扣 10 元。 16、 代人签到、签退者或徇私舞弊者，罚款 30 元。 17、 上班时间接打私人电话或内线电话聊天者，处以 20 元的罚款。 18、 吧台、厨房出品不卫生，质量不合格，对责任人处以 20 元的罚款，并赔偿 出口相应的价值。 19、 三次未做好同样公共卫生清洁及服务工作，处罚领班 10 元，主管 20 元， 经理 30 元。 20、 库管未及时上报快过期原材料，酒水，物料，处以 30 元罚款，并照价赔偿 21、 采购回物品，吧台、厨房责任人未按质量，数量验收，造成损失或用劣质 物品加工成劣质产品，导致客人投诉，处以 30 元罚款，并赔偿部分或全额损失。 22、 各责任区内设施，设备的保养及维修未及时上报，不能正常运作，导致客 人投诉，处以 30 元罚款。 23、 上班时间随地吐痰，乱扔烟头、纸屑或杂物，更衣柜内存放食物、饮料或擅 自么调更衣柜，私配钥匙，私自加锁，处以 20 元罚款。 24、 上班时间在营业场所大声喧哗，或与客人说话声音过高，指手划脚，或在 操作时发出不必要的声响，处以 20 元罚款。 25、 开会、学习迟到，或未完成工作下班处以 10 元罚款。 26、 未经允许私自进入吧台、收银台、厨房者处以 30 元罚款。 27、 因工作失误造成设施，设备损坏，罚款 30 元，并赔偿部分或全额损失。 28、 违反特殊规定（如乘坐电梯、客用卫生间、坐沙发、椅扶手者）处以 20 元罚 款。 29、 如总经理发现问题，而责任部门经理及人事部经理未发现、处理，责任部 门经理及人事部经理要做相应处理。 B 类过失（罚款 50-100 元） 1、 在营业场所吵架，粗言秽语，扰乱营业秩序或搬弄事非，诽谤他人，影响团 结，发表虚假言论，影响公司，宾客，同事的声誉者，处以 50 元罚款。 2、 向宾客索要小费或在营业场所内私售个人商品，谋私利，损害公司形象利益 或者干私活、赌博，围观赌博，罚款 50 元。 3、 工作时间未经领导批准，携带亲友在公司逗留，用餐或住宿，员工用餐时不 在员工餐厅，处以 50 元罚款。 4、 各部门领班以上管理人员工作不负责任，有意偏袒下属，或不服从领导委派 的工作和指示，影响工作质量，罚款 50 元。 5、 上班时带有情绪，导致客人投诉，损坏公司形象或偷吃客人，同事以及公司 内的食品者，未经许可使用客人物品者，罚款 80 元。 6、 传播有损公司形象，利益或私自涂改餐厅各种原始记录，浪费公司能源物质 食品及原材料者，罚款 100 元。 7、 上班时间顶撞上司，与上司争吵，酒后上班，上班饮酒，罚款 100 元。 8、 故意损坏公物，不爱护设施、设备，扣 80 元，并按原价赔偿。 9、 丢失单据，视情节罚款 50-100 元，并赔偿部分或全额损失。 10、 工作渎职，领导不力，下属涣散，造成员工不团结，或发表煽动性语言， 挑拨离间者，罚款 100 元，或予以开除。 C 类过失（处以 100 元以上至开除） 1、 打架斗殴，有碍他人工作或影响正常营业，视情况以 100 元罚款或开除。 2、 经常不能完成本职工作或隐瞒顾客意见和信息的反馈处以 100 元的罚款。 3、 有意制造事端，危害客人和同事，或顶撞、歧视、讽刺客人或向客人提供非 法服务，予以开除。 4、 未经批准，私自配制营业场所钥匙，或盗窃客人或公司财物或有意违反财经 纪律，私自与客人做非法交易，予以开除。 5、 接受贿赂，或贿赂他人，予以辞退，并处以 100 元罚款。 6、 扩散黄色刊物，散布淫秽思想或搞不正当关系，严重违反公司规定或组织、 煽动同事罢工，聚众斗殴，予以开除。 7、 员工之间谈恋爱，对一方予以辞退，并处以 100 元罚款。 8、 使用毒品、麻醉剂或兴奋剂，予以开除并移交公安机关处理。 以上条例，如同一员工屡犯三次以上，除给予本人相应的处罚外，对其领班处 以 20 元、主管 50 元，经理 100 元的罚款。 会议制度 为确保公司正常营业，保持最佳服务秩序，解决根本性问题，特制定本制度。 1、 由总经理主持召开全体员工会议，每个月进行一次。 2、 由总经理主持召开各部门经理例会。每周一次。 3、 由部门经理主持各部管理人员例会每天准时进行。 4、 各服务区早、晚例会每天进行一次。 5、 由部门经理主持各部门全体员工研讨会，每周一次。 以上会议制度，望能如期举行，由人事部监督。 考勤制度 1、 迟到、早退每分钟罚款 5 元。 2、 试用期不允许请假，如特殊情况需请假者，需扣除全勤工资及相应日工资。 工作一个月后每月有两天带薪休息，除此之外请假一天扣除当月全勤工资及两 日工资。上岗报到日期为十号之后者，则轮休从第三个月开始。 3、 私自脱岗每分钟罚款 5 元，超出半小时按旷工一天处理。 4、 无故不请假者按旷工处理，旷工一天扣除当月全勤奖及三日工资，当月其它 奖金，旷工 3 日，按自动离职处理，工资不予发放，押金不退还。 5、 员工上下班不按时签考勤者，每次罚款 5 元。 6、 代签考勤或无故涂改考勤等弄虚作假者，每次罚款 50 元。 7、 不如实记录，监督，检查签考勤者，每次罚款 100 元。 8、 休假需提前申请，请假两天，由部门经理签字批准，报人事部存档。请假三 天以上，半天轮休，营业高峰期休息等必须由总经理批准方可生效。 考核制度 为体现公司合理化的用人制度，用之所长，避其之短，优胜劣汰，竞争上岗； 实现公司"人才第一，顾客第一"的经营理念；提高公司优质高效的服务质量； 激发员工工作积极性，实事求是，公正、公平地评估优秀员工，给予转正、晋职 晋级的机会；同时，也对工作无激情，业务能力较差，平时工作表现欠佳，影 响公司发展的部分劣质员工进行降职、降级、淘汰的处理；特别制定本考核制度 作为评估依据。 一、 考核条件： 1、转正： A、 按规定试用一个月以上，三个月以内的员工。 B、 在试用期未被处罚的员工。 C、 在本岗位工作基本无差错的员工。 2、晋级： A、按规定已转正的员工，并且转正满半年。 B、转正后半年无 B 类过失的员工并未接受过 B 类过失处罚。 C、对本岗位工作无差错，表现较好的员工。 3、晋职： A、 在工作期满半年以上，表现特别优秀的员工。 B、 相应业务能力特别突出者。 C、 对本岗位工作有特别贡献或具备本岗管理能力者。 二、考核内容： 1、平时工作表现 A、工作积极性 B、工作态度 C、遵守制度情况 D、行为规范 2、具备相应的业务知识和业务能力。（岗位职责及专业技术） 3、书面考试：综合考试题式 三、考核标准： 1、服务员、传菜员 A、工作表现占 50% B、业务能力占 30% C、书面考试占 20% 2、吧员、厨工 A、工作表现占 60% B、业务能力占 20% C、书面考试占 20% 3、收银员 A、工作表现占 40% B、业务能力占 50% C、书面考试占 20% 4、迎宾、车童 A、工作表现占 50% B、业务能力占 30% C、书面考试占 20% 5、领班、吧师、厨师、音控、灯控 A、工作表现占 50% B、业务能力占 40% C、书面考试占 10% 6、保洁、洗碗不需考核，根据工作表现给奖励。 7、主管 A、工作表现占 30% B、业务能力占 50% C、书面考试占 20% 8、会计、出纳、核单： A、工作表现占 30% B、业务能力占 60% C、书面考试占 10% 9、库管、采购 A、工作能力占 40% C、书面考试占 10% B、工作表现占 50% 10、部门经理 A、工作表现占 20% B、业务能力占 60% C、书面考试占 20% 四、处理办法： 1、业务能力，由部门经理考核，行政人事部监督，书面考试、工作表现由行 政人事部考核。 2、考试实行百分制，考核标准满 90 分以上给予转正、晋级、晋职；考核不足 80 分者给予降职、降级处理；不足 60 分者给予辞退。 3、人事部将定期对各部门员工进行考核。 五、调动 平级调动：部门内部平级调动，由部门经理批准，报行政人事部经理同意、 存档；部门之间的平级调动，由双方部门经理批准，报行政人事部经理同意、存 档。 劳动条件 一、招聘制度 1、招聘标准和原则： ① 公司招聘采用公开招聘，择优录取，量才适用的原则。招聘对象要求：五官 端正，形象、气质佳，年龄适合招聘相应岗位的要求，为人踏实，具有敬业精神 和职业道德。 2、体格检查：在正式录用前，须经公司指定的医院进行体检，合格后才能办手 续。在职员工每年体检一次，以保证身体健康，对患有传染性疾病或身体条件不 符合岗位工作要求者，公司将调整其工种或决定其离职。 3、风险保证金： ① 根据应聘岗位，收取相应的风险保证金、普通员工 200 元，管理人员、迎宾、 车童、保安、吧员、吧师、收银、财务 300 元。 ② 员工工作一个月以上不满一年者，离开公司时按工衣磨损程度，收取相应折 旧费 40%，其余退还，如人为造成服装损坏，照价赔偿；工作满一年者，服装 归其所有，并退还押金，夏装不予退库。 ③ 试岗期间公司认为不适合本岗位予以辞退者，扣除相应费用后予以退还。 ④ 辞职者须提前十五天申请，按指定日期离开，未经申请自动离职者工资不予 发放，押金不退还。工作不足一个月无故不来，或自动提出离职者，押金则不予 退还。 ⑤ 员工工作期间违反公司制度被开除者，押金不予退还。 4、试用期 ① 员工自受聘之日起，试用期为一至两个月，期满考核合格后，转为正式员工 。 如考核不合格，予以辞退或根据员工本人要求延长适用期两个月。 ② 在试用期，不足一个月提出辞职，工资不予以发放。 5、发薪日期与发薪方式 ① 发薪日期为每月十日，遇节假日顺延。工作不足十五天，工资累计下月发放。 ② 发薪方式以人民币支付的方式。 6、工作变动 ① 公司内部岗位变动。部门内部的员工调整（包括工资级别的变动），有关部 门主管须填写《员工岗位变动表》，将写有调整理由的书面材料附后，报部门经 理同意后，报行政人事部经理审核备案，方可生效。对员工的提升由部门主管提 出，填写《员工岗位变动表》，附《员工评估表》，报部门经理同意后，报行政人 事部经理审核，由总经理批准执行，薪金在批准的下一个月进行调整。 ② 辞职、辞退与开除。员工在受聘期内，因故不能或不愿继续在公司工作而提出 辞职的，本人应提前一个月向所有部门经理递交辞职申请书，由部门经理和行 政人事部经理批准后，方可在规定日期离店。突然提出辞职和不按规定日期离店 的员工，应交付相应的工资代替，提前通知。 ③ 凡经公司出资培训的员工，必须服从公司的安排，对中途离职者，公司将按 有关规定，收取一定比例的培训费，并赔偿因擅自离职给公司造成的经济损失。 ④ 公司因经营情况发生变化或员工在受聘期间患病非因公受伤，在规定的医疗 期满后不能从事原工作的，按制度将办理辞退手续。 ⑤ 员工违反公司的制度，视情节轻重分别给予口头警告、书面警告（罚款）、辞 退、开除的处分。对于开除处分，须由部门经理填写《员工开除通知书》，将写有 日常表现，经人事部签署意见汇报总经理批准，此种情况不事先通知本人和作 任何补偿，工资及风险保证金全部扣发。 7、员工福利 ① 公司给员工提供免费食宿。 ② 工作满一年者可享受带薪假五天。 ③ 休假要在公司经营淡季时，由各部门经理安排，工作允许情况下轮流休假。 ④ 成绩优秀的管理人员工作满一年，公司安排出外考察。
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商业银行公司金融部职能部门岗位职责
商业银行公司金融部职能部门岗位职责 一、经理 （一）严格贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，遵守国 家的法律、法规，认真贯彻落实本行各项规章制度。 （二）拟定全行公司类业务的发展规划和营销策略，负责 本行公司类业务营销与管理工作。 （三）负责本部门日常管理工作，组织本部门员工加强学 习、改进服务，提高经营管理水平，提高服务质量，负责本部门 岗位责任制的制定与员工考核。 （四）制订本部门工作计划，根据统一管理与专业分工负 责的原则，对部门工作人员的工作进行合理安排，领导 本部门 人员全面完成部门工作计划。 （五）指导、协助支行又好又快开展公司类各项业务，促进 支行全面完成年度工作任务。 （六）负责公司类业务操作流程和相关管理制度的制定、信 贷产品的开发等。 （七）负责完成领导交办的其他工作。 二、经理助理 （一）严格贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，遵守国 家的法律、法规，认真贯彻落实本行各项规章制度。 （二）协助部门经理做好本部门日常管理工作，做好分管 工作，促使本部门各项工作计划顺利完成。 （三）负责分管公司类业务的市场营销、客户管理与维护。 （四）负责分管小企业授信的市场营销、业务宣传、产品设 计、人员培训、客户管理以及信息反馈等工作。 （五）负责分管涉农贷款的市场营销、业务宣传、产品设计 客户管理以及信息反馈等工作。 （六）负责完成领导交办的其他工作。 三、市场营销岗 （一）负责组织支行开展公司客户负债业务、资产业务以及 中间业务的市场营销。 （二）负责总行直管的公司客户和重大项目的市场营销、服 务管理和客户维系工作。 （三）组织开展银团贷款业务，负责开展信贷组合方案的 制定，统筹协调行内相关资源，为公司客户提供“一站式”服 务和“一揽子”解决方案。 （四）负责对本行公司业务产品的品牌进行策划、宣传和推 广。 （五）负责与公司客户发展有关的政府管理部门、行业协会 的工作联系，跟踪有关政策，寻找目标客户。 （六）指导和帮助支行跟踪当地的重大项目，寻找和挖掘 目标客户，指导支行维护管理公司客户。 （七）组织市场调查，设计公司业务需求和客户服务方案。 （八）负责全行公司类业务信息的收集、整理和分析。 （九）负责完成领导交办的其他工作。 四、业务管理岗 （一）对上报总行贷审会审批的公司客户授信业务进行贷 前调查评价，参与部分大额贷款的贷后检查。 （二）负责公司类大额授信业务的出帐审查工作，签发出 帐通知书。负责对贴现业务的审核，大额票据参与实地验票。负 责授权范围内的授信审批。 （三）组织开展公司类客户信用等级评定、公司类客户的综 合授信业务。 （四）交流、总结、推广各支行在开展公司类业务以及小企 业、涉农贷款业务方面的先进经验和做法。 （五）做好对客户经理的业务指导和技术支持。 （六）拟订公司业务操作流程和相关管理制度，会同有关 部门，对公司类业务相关制度执行情况进行检查。 （七）负责本行公司业务产品设计、整合，创新公司业务产 品。 （八）对本行公司业务发展信息及统计报表进行汇总、分析 和反馈等。 （九）负责完成领导交办的其他工作
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