酒水部酒水员岗位职责a
文件名 电子文件编码 酒水部酒水员岗位职责 CYFW024 页 码 ●执行上级指示，努力完成上级布置的工作任务。 ●精通业务，熟练掌握本部门各种工具、器皿的使用方法。 ●认识、了解所供酒水的特性、饮用形式和掌握一定的酒水知识。 ●懂得一些基本的服务知识，善于向客人推销酒水，努力做好服务接待工作。 ●加强业务学习，不断提高自己的专业水平。 ●负责自己所属区域的清洁卫生工作。 ●与楼面服务员保持良好的合作关系。 ●掌握一定的餐饮卫生知识，严格按餐饮卫生的要求完成各项工作。 1-1
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酒水部经理岗位职责
酒水部经理岗位职责 1． 2． 3． 4． 5． 6． 全面负责酒水部的业务和管理，对饮食总监负责； 负责本部门工作的策划，负责对中西餐宴会、酒会、冷餐会的 酒水服务工作的策划。 负责对酒水部员工的素质、服务水准、服务技巧进行培训，以 取得不断的提高； 处理本部门的日常事务工作，正确处理客人的投诉； 督导工作人员按程序热情周到地为宾客服务； 向饮食总监汇报情况工作。
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集团公司所有职位岗位职责说明书
200 多个职位说明书及考核标准 目 录 第一部分 职位说明书 第 1 章 高层管理职位 1.总经理（总裁） 2.副总经理 3.人力资源总监 4.财务总监(CFO) 5.营销总监 6.市场总监(CMO) 7.销售总监 8.生产总监 9.运营总监 10.技术总监(CTO) 11.总经理助理 第 2 章 人力资源管理职位 1.人力资源经理 2.人力资源助理 3.人力资源专员 4.招聘主管 5.员工培训与发展主管 6.培训师 7.培训专员 8.绩效考核主管 9.薪资福利主管 10.薪酬分析师 11.人力资源信息系统经理 12.员工记录经理 第 3 章 财务与会计职位 1.财务经理 2.财务助理 3.预算主管 4.财务成本控制主管 5.应收账款主管 6.会计主管 7.资金主管 8.投资主管 9.融资主管 10.财务分析师 11.预算专员 12.投资分析专员 13.资本市场分析专员 14.核算专员 15.税务专员 16.出纳员 17.簿记员 18.收银员 第 4 章 行政管理职位 1.行政经理 2.行政助理 3.行政主管 4.总经理秘书 5.秘书 6.翻译 7.档案员 8.前台 9.行政事务管理专员 10.物业主管 11.法律事务主管 12.法律事务助理 13.法律顾问 14.公司律师 15.战略部主管 第 5 章 市场营销职位 1.市场部经理 2.市场助理 3.客户开发主管 4.客户维护主管 5.客户关系主管 6.市场调研主管 7.市场研究专员 8.市场策划主管 9.市场拓展经理 10.促销主管 11.广告企划主管 12.媒介推广专员 13.公关主管 14.公关助理 15.客户代表 16.美工 17.产品主管 18.产品助理 第 6 章 销售职位 1.销售部经理 2.销售助理 3.大区经理 4.办事处经理 5.店面经理 6.渠道经理 7.销售代表 8.销售统计员 9.电话销售代表 第 7 章 生产职位 1.厂长 2.副厂长 3.生产主管 4.制造部经理 5.工程技术部经理 6.生产工程师 7.工业工程师 8.供应商管理工程师 9.产品设备工程师 10.车间主任 11.生产调度员 12.质量控制主管 13.质检员 14.质量安全技工 第 8 章 物流职位 1.采购经理 2.采购工程师 3.采购专员 4.物流经理 5.物流规划专员 6.材料管理专员 7.仓储主管 8.仓库管理员 9.商品保管员 10.货运主管 11.商品储运员 12.商品护运员 13.理货员 第 9 章 技术职位 1.技术主管 2.技术支持经理 3.研发主管 4.产品规划主管 5.产品开发工程师 6.产品开发技术员 7.产品质量工程师 8.质量工程师 9.安全工程师 10.安全员 11.包装设计师 12.材料工程师 13.模具工程师 14.机械工程师 15.工艺工程师 16.电气工程师 17.电子工程师 18.食品工程师 19.环境检测工程师 20.环境治理工程师 21.通讯测试工程师 22.通讯工程师 23.硬件工程师 24.部件工程师 25.布线工程师 26.系统开发工程师 27.计算机管理员 28.软件工程师 29.测试主管 30.系统测试工程师 31.软件测试工程师 32.数据库工程师 33.高级程序员 34.系统应用工程师 35.系统分析员 36.系统操作员 37.网络工程师 38.网络管理工程师 39.网络管理员 40.网络安全工程师 41.工程技术项目经理 42.质量监督工程师 43.质量监督员 44.安全监督员 45.检测员 46.造价工程师 47.建筑设计师 48.土木建筑工程师 49.结构设计工程师 50.道路桥梁工程师 51.园林工程师 52.城镇规划设计工程师 53.水利水电工程师 54.给排水工程师 55.暧通工程师 56.网站主编 第 10 章 其他职位 1.项目经理 2.项目助理 3.审计主管 4.审计员 5.统计分析专员 6．管理顾问 7．人力资源顾问 8．行业顾问 9．软件咨询顾问 10．电子商务高级顾问 11.体系认证咨询师 12.房地产营销专家 13.房地产经纪人 14.健身教练 15.大堂经理 16.餐厅经理 17.食品质量控制主管 第 2 部分 绩效考核范本 第 1 章 员工绩效评价表格范本 员工绩效评价表（一） 员工绩效评价表（二） 员工绩效评价表（三） 员工绩效评价表（四） 员工绩效评价表（五） 员工绩效评价表（六） 普通员工年度绩效评价表 销售部门员工绩效评价表 办公室员工绩效评价表 生产部员工年度绩效评价表 组长、领班绩效评价表 工程技术人员绩效评价表 管理人员绩效评价表 业务管理人员绩效评价表 销售经理季（月）度绩效评价表 分支机构经理季（月）度绩效评价表 中层管理人员绩效评价表（一） 中层管理人员年度绩效评价表（二） 中高层经理绩效评价表（行为能力） 高层经理年度绩效评价表 第 2 章 绩效评价样表 普通员工业绩评价样表 销售员工业绩评价样表 项目类员工业绩评价样表 操作工业绩评价样表 经理级员工业绩评价样表 中高层经理业绩评价样表 营销员工业绩评价样表 试用期员工绩效评价样表 技术人员绩效评价样表（综合素质） 专业人员绩效评价样表（综合素质） 主管人员绩效评价样表（综合素质） 中层经理绩效评价样表（综合素质） 高层经理绩效评价样表（综合素质） 普通员工绩效评价样表（管理能力） 经理绩效评价样表（管理能力） 人事部门绩效评价样表 市场部门绩效评价样表 生产与运营部门绩效评价样表 第 3 章 绩效评价实施中的其他表格 绩效评价时间表 绩效评价指标与权重表 不同层级、不同职别员工的评价方法表 绩效评价的项目构成表 绩效评价参与各方的责任表 绩效评价分数的比例分配表 各项绩效评价分数所占的权重表 绩效评价等级表 中高层管理者述职报告 企业员工绩效反馈面谈记录表 员工发展规划表 第 4 章 员工绩效评价标准示例 一般管理人员年度绩效评价标准 管理人员年度绩效评价标准 专业技术管理人员年度绩效评价标准 第 5 章 关键绩效评价指标设定示例 秘书的绩效标准 员工培训与发展主管的绩效标准 客户服务主管的绩效标准 行政事务管理专员的绩效标准 采购经理的绩效标准 财务经理的绩效标准 附 1：个人绩效奖金管理办法（示例） 附 2：绩效奖金施行办法(示例) 附 3：销售人员绩效奖金管理办法(示例) 附 4：销售人员绩效奖金发放办法(示例) 作者：空谷 回复日期：2004-11-28 22:12:57 第一部分 职位说明书 第 1 章 高层管理职位 1.总经理（总裁） 职位名称 总经理(总裁) 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 董事会 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与 组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。 工作内容: %根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务 规划、经营方针和经营形式，经集团公司或董事会确定后组织实施。 %主持公司的基本团队建设、规范内部管理； %拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度； %审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责 任挂钩办法并组织实施； %审核签发以公司名义发出的文件； %召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持 召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报； %主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议； %向董事会或集团公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划； %处理公司重大突发事件； %推进公司企业文化的建设工作。 任职资格: 教育背景: ◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。 培训经历: ◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济 法、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆10 年以上企业管理工作经验，至少 5 年以上企业全面管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉企业业务和运营流程； ◆在团队管理方面有极强的领导技巧和才能； ◆掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念； ◆善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力； ◆熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程； ◆具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩； ◆良好的中英文写作、口语、阅读能力； ◆具备基本的网络知识； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力； ◆善于协调、沟通，责任心、事业心强； ◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强； ◆为人干练、踏实； ◆良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适，无明显的节假日。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 *注:“ %”指每一项工作职责在职位承担者的总工作时间中所占的百分比。 企业根据自己的情况，自行填写。 2.副总经理 职位名称 副总经理 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 总经 理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管 理目标及发展目标。 工作内容: %协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划； %将公司内部管理制度化、规范化； %制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度； %组织、监督公司各项规划和计划的实施； %开展企业形象宣传活动； %按时提交公司发展现状报告、发展计划报告； %指导公司人才队伍的建设工作； %协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理，协助监督各项管理制度的 制定及推行； %协助总经理推进公司企业文化的建设工作； %完成总经理临时下达的任务。 任职资格: 教育背景: ◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。 培训经历: ◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、 财务管理等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上工作经验，5 年以上企业全面管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能； ◆熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能 力,有广泛的客户资源和社会资源； ◆良好的中英文写作、口语、阅读能力； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力； ◆严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力； ◆良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事 业心强。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 3.人力资源总监 职位名称 人力资源总监 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 总经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设，最大限度地开发人力资 源，促进公司经营目标的实现和长远发展。 工作内容: %全面统筹规划公司的人力资源战略； %建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、 绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制 度； %向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致 力于提高公司的综合管理水平; %塑造、维护、发展和传播企业文化； %组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施； %为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计； %及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题； %完成总经理临时交办的各项工作任务。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、战略人力资源管理、组织变革管理、管理能力开发等方面 的培训。 经 验: ◆8 年以上相关工作经验，3 年以上人力资源总监或人力资源部经理工作 经验。 技能技巧: ◆对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资 源管理各个职能模块均有较深入的认识，能够指导各个职能模块的工作； ◆具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础； ◆熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇 培训等方面的法律法规及政策； ◆熟悉办公软件及相关的人事管理软件； ◆较好的英文听、说、读、写能力。 态 度: ◆具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队； ◆具有解决复杂问题的能力； ◆很强的计划性和实施执行的能力； ◆很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 4.财务总监(CFO) 职位名称 财务总监(CFO) 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 董事会 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 主持公司财务战略的制定、财务管理及内部控制工作，筹集公司运营所需资 金，完成企业财务计划。 工作内容: %利用财务核算与会计管理原理为公司经营决策提供依据，协助总经理制定 公司战略，并主持公司财务战略规划的制定； %建立和完善财务部门，建立科学、系统符合企业实际情况的财务核算体系 和财务监控体系，进行有效的内部控制； %制定公司资金运营计划，监督资金管理报告和预、决算； %对公司投资活动所需要的资金筹措方式进行成本计算，并提供最为经济的 酬资方式； %筹集公司运营所需资金，保证公司战略发展的资金需求，审批公司重大资 金流向； %主持对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制； %协调公司同银行、工商、税务等政府部门的关系，维护公司利益； %参与公司重要事项的分析和决策，为企业的生产经营、业务发展及对外投 资等事项提供财务方面的分析和决策依据； %审核财务报表，提交财务管理工作报告； %完成总经理临时交办的其他任务。 任职资格: 教育背景: ◆会计、财务或相关专业大学本科以上学历。 培训经历: ◆接受过管理学、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、公司产 品的基本知识等方面的培训。 经 验: 8 ◆ 年以上跨国企业或大型企业集团财务管理工作经验。 技能技巧: ◆具有较全面的财会专业理论知识、现代企业管理知识，熟悉财经法律法规 和制度； ◆熟悉财务相关法律法规、投资、进出口贸易、企业财务制度和流程； ◆参与过较大投资项目的分析、论证和决策； ◆熟悉税法政策、营运分析、成本控制及成本核算； ◆具有丰富的财务管理、资金筹划、融资及资本运作经验； ◆良好的口头及书面表达能力。 态 度: ◆工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维； ◆具有较强的判断和决策能力、人际沟通和协调能力、计划与执行能力； ◆具有较强的工作热情和责任感。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 5.营销总监 职位名称 营销总监 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 总经 理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标。 工作内容: %依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织全国市场销售推广工作； %规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设； %建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不 断进步； %依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成 销售任务； %制定市场的经营前景规划和市场设计工作； %塑造企业形象； %制定和贯彻企业的产品策略及政策； %培训市场营销人员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、 市场营销任务。 任职资格: 教育背景: ◆管理、市场营销、公共关系、新闻等专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面 的培训。 经 验: ◆8 年以上企业营销、市场管理工作经验，3 年以上营销主管工作经验。 技能技巧: ◆对市场营销工作有深刻认知； ◆具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力； ◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力； ◆熟练操作办公软件； ◆优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓 能力； ◆较强的观察力和应变能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 6.市场总监(CMO) 职位名称 市场总监(CFO) 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 总经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 规划制定公司的市场战略与策略，并推进实施，实现市场发展目标。 工作内容: %协助总经理制定总体市场发展战略以及市场发展目标； %拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中 的市场定位，及时提供市场反馈； %制定和实施年度市场推广计划和产品计划，协助营销中心制定业务计划， 配合市场推广业务计划； %制定与实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推 广计划，并组织相关人员培训； %制定公司品牌管理策略，维护公司品牌； %指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作； %管理监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作。 任职资格: 教育背景: ◆市场营销或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆接受过战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务 管理、谈判技巧等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上企业市场管理工作经验，3 年以上市场部经理工作经验。 技能技巧: ◆对市场营销工作有深刻认知； ◆有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力； ◆密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力； ◆熟练操作办公软件； ◆优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度: ◆工作努力，积极进取，责任心强； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力； ◆出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 7.销售总监 职位名称 销售总监 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 总经 理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户。 工作内容: %协助总经理建立全面的销售战略； %制定并组织实施完整的销售方案； %与客户、同行业间建立良好的合作关系； %引导和控制市场销售工作的方向和进度； %组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； %管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍； %掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解； %有效地管理全国的经销商； %主持公司重大营销合同的谈判与签订工作； %协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查； %进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求； %深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据； %完成总经理临时交办的其他任务。 任职资格: 教育背景: ◆管理、市场营销等专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、战略市场营销、管理技能开发、组织变革管理、合同法、财 务管理等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上销售、市场营销管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施； ◆有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉 行业市场发展现状； ◆具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力； ◆良好的口头及书面表达能力。 态 度: ◆工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维； ◆具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行 能力； ◆优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力； ◆具有高度的工作热情和责任感。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 8.生产总监 职位名称 生产总监 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 总经 理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 组织制定并执行公司生产战略计划，组织、管理、控制和监督生产系统，以 实现公司生产目标。 工作内容: %参与制定公司发展战略与年度经营计划； %组织制定并实施生产战略规划； %主持制定、调整年度生产计划及总预算； %按工作程序做好与技术、营销、财务部门的横向联系； %领导建立和完善质量管理制度，组织实施并监督、检查生产质量体系的运 行； %随时掌握生产过程中的质量状态，协调各部门之间的沟通与合作，及时解 决生产中出现的问题； %组织新技术、新工艺、新设备的应用推广； %组织落实、监督调控生产过程各项工艺、质量、设备、成本、产量指标等； %领导、管理工厂维护部门对工厂基础设备维护，保证生产现场能够正常生 产，设备处于良好状态； %指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据； %综合平衡年度生产任务，制定下达月度生产计划，做到均衡生产； %代表公司与政府对口部门、有关社会团体及机构联络。 任职资格: 教育背景: ◆理工类或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、管理能力开发、生产管理、市场营销、财务管理等方面的培 训。 经 验: ◆5 年以上相关行业生产管理协调经验，在部门经理岗位上工作 2 年以上。 技能技巧: ◆熟悉所在行业的生产过程，熟悉原材料的供应渠道； ◆熟悉生产规程以及质量标准； ◆具备良好的生产经营管理理念，有一定财务与法律知识； ◆熟练使用办公软件； ◆良好的英文基础。 态 度: ◆优秀的领导能力、判断与决策能力、计划与执行能力、沟通能力、谈判能力 ◆能承受较大的工作压力； ◆能够带领团队，较好的团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 9.运营总监 职位名称 运营总监 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 总经 理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实 现公司的运营目标。 工作内容: %修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； %策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； %建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； %制定公司运营标准并监督实施； %制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； %制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和 发展优秀的运营队伍； %完成总经理临时交办的其他任务。 任职资格: 教育背景: ◆管理类专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务 管理等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上企业工作经验，5 年以上高级管理工作经验。 技能技巧: ◆在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验； ◆精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验； ◆熟悉行业动态及运营发展趋势； ◆熟练操作使用办公软件； ◆优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力； ◆优秀的统筹、分析、综合、归纳能力； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 10.技术总监(CTO) 职位名称 技术总监(CTO) 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 总经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 全面主持公司研发与技术管理工作，规划公司的技术发展路线与新产品开 发，实现公司的技术创新目标。 工作内容: %参与制定公司发展战略、年度经营计划和预算方案； %组织研究行业最新产品的技术发展方向，主持制定技术发展战略规划； %管理公司的整体核心技术，组织制定和实施重大技术决策和技术方案； %及时了解和监督技术发展战略规划的执行情况； %领导分管部门制度并组织实施年度工作计划，完成年度任务目标； %主持新产品项目所需的设备选型、试制、改进以及生产线布局等工作； %研究决策公司技术发展路线，规划公司产品； %指导、审核项目总体技术方案，对各项目进行最后的质量评估； %与用户进行技术交流，了解用户在技术与业务上的发展要求，并解答用户 提出的与产品技术相关问题； %对潜在或具体的项目、用户进行跟踪，管理所在区域内的用户拜访、技术 交流、方案制作及合同谈判； %制定技术人员的培训计划，并组织安排公司其他相关人员的技术培训。 任职资格: 教育背景: ◆与所在行业相关的专业硕士以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、管理能力开发、项目管理、创新管理、合同法等方面的培训 经 验: ◆在行业领域有 5 年以上研究开发及项目管理的工作经验。 技能技巧: ◆精通行业内的最新技术方法； ◆能够把握行业技术发展趋势和业务发展动向，对关键技术有自己独到见 解； ◆有很强的创造能力、拓展能力、抽象思维能力与项目管理能力； ◆熟悉企业产品结构、性能、机理、使用方法，有扎实的理论基础和技术工 作经验。 态 度: ◆有很强的判断、决策、计划与执行能力； ◆有良好的沟通、协调、组织和团队建设能力； ◆高度的工作热情，良好的职业道德。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 11.总经理助理 职位名称 总经理助理 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 总 经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理 目标。 工作内容: %协助总经理制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解； %起草公司各阶段工作总结和其他正式文件； %协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤 其是业务部门间的日常工作关系以及事务处理，必要时可单独召集业务沟通会 议或工作会议； %配合总经理处理外部公共关系（政府、重要客户等）； %跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议； %在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案； %撰写和跟进落实公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议纪要； %协助总经理进行公司企业文化、企业战略发展的规划，配合管理办开展企 业文化工作； %完成其他临时交办的任务。 任职资格: 教育背景: ◆公关、行政管理、企业管理等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上相关行业企业行政管理工作经验，2 年以上相关职位工作经验。 技能技巧: ◆知识面宽，知识结构较全面，具有丰富的行业经验及管理经验； ◆具有较高的综合素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识； ◆良好的中英文口语、阅读和写作能力； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力 以及敏锐的洞察力； ◆具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力； ◆良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独 立工作能力和公关能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 作者：空谷 回复日期：2004-11-28 22:13:59 第 2 章 人力资源管理职位 1.人力资源经理 职位名称 人力资源经理 职位代码 所属部门 人力资源部 职 系 职等职级 直属上级 人力资源总监 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系， 最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障。 工作内容: %参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持； %组织制定、执行、监督公司人事管理制度； %协助人力资源总监做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行 相应的变更，保证职位说明书与实际相符； %根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调 出）， 经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置； %与员工进行积极沟通； %制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调 工作等； %根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各 部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系 能够落到实处，并不断完善绩效管理体系； %制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策， 办理社会保障福利； %组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续； %配合人力资源总监做好各种职系人员发展体系的建立，做好人员发展的日 常管理工作； %完成人力资源总监交办的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业大学本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和管理能力开发等 方面的培训。 经 验: ◆5 年以上人力资源管理相关工作经验。 技能技巧: ◆对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资 源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司 制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验； ◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程； ◆熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇 和培训方针； ◆熟练使用办公软件及相关的人事管理软件； ◆较好的英文听、说、读、写能力。 态 度: ◆对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力； ◆高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积 极乐观； ◆善于与各类性格的人交往，待人公平。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 2.人力资源助理 职位名称 人力资源助理 职位代码 所属部门 人力资源部 职 系 职等职级 直属上级 人力资源经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 执行人力资源日常性事务工作，辅助人力资源经理完成人力资源目标规划。 工作内容: %协助上级执行公司的培训和绩效评价的组织、后勤保障工作，例如收集审 核各类表格、表单； %协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总 应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等； %协助计算员工薪资、福利，参与薪酬与福利调查； %管理员工信息资料及各类人事资料； %办理人事招聘、人才引进、内部调动、解聘、退休、接纳和转移保险、公积金 缴纳的相关手续； %办理各类职称评定； %办理劳动年检； %执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上人力资源管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家相关法律法规； ◆熟悉人力资源管理各项实务的操作流程； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识； ◆较强的学习能力和责任心，能自我激励，具备较强的独立处理事务的能 力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 3.人力资源专员 职位名称 人力资源专员 职位代码 所属部门 人力资源部 职 系 职等职级 直属上级 人力资源经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 协助上级制定实施人力资源目标及计划，以实现人力资源最优配置。 工作内容: %协助上级掌握人力资源状况； %管理劳动合同，办理用工、退工手续以及员工的工资和考勤结算； %填制和分析各类人事统计报表； %拟订公司规章制度、招聘制度草案； %帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，组织策划员工的各 类活动； %协助上级推行公司各类规章制度的实施； %协助上级完成对员工的年度考核； %管理争端解决程序。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、合同法、管理技能开发等方 面的培训。 经 验: ◆5 年以上人力资源管理工作经验。 技能技巧: ◆有人力资源项目规划和实施经验； ◆熟悉国家相关法律法规； ◆熟悉人力资源管理各项实务的操作流程； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识； ◆优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 4.招聘主管 职位名称 招聘主管 职位代码 所属部门 人力资源部 职 系 职等职级 直 属上级 人力资源经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 制定并实施公司各项招聘计划，完成招聘目标。 工作内容: %根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度 人员招聘计划； %建立和完善公司的招聘流程和招聘体系； %利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构； %执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作； %进行聘前测试和简历甄别工作； %充分利用各种招聘渠道满足公司的人才需求； %建立后备人才选拔方案和人才储备机制。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业大学本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计基本知识等方面的 培训。 经 验: ◆3 年以上企业招聘工作经验。 技能技巧: ◆对人才的发现与引进、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的 实践经验； ◆对人力资源管理事务性工作有娴熟的处理技巧； ◆熟悉企业的招聘流程及各种招聘渠道； ◆熟悉计算机操作办公软件及相关的人事管理软件； ◆具有较好的英文能力。 态 度: ◆人际关系良好，具备很强的责任感和事业心； ◆较高的敏感度及一定的判断能力； ◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团 队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 5.员工培训与发展主管 职位名称 员工培训与发展主管 职位代码 所属部门 人力资源部 职 系 职 等职级 直属上级 人力资源经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 制定实施员工培训与发展计划，实现公司人力资源培训目标。 工作内容: %制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施； %编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，完善培训体系； %建立和实施群组培训体系，并指导各部门的落实； %按照 ISO 质量管理体系的要求，做好培训记录、培训考核的管理工作； %拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，并指导在各部门的落实； %掌握需接受培训的人数和培训种类； %与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供 培训； %为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果； %统一安排和办理培训实习人员的工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、雇员培训与开发、教育学、劳动法律法规等 方面的培训。 经 验: ◆3 年以上人力资源管理相关工作经验。 技能技巧: ◆熟悉培训市场，能与培训供应商保持联系及合作关系； ◆熟悉内部培训及外部培训组织作业流程，对年度培训规划有一定经验； ◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程， 尤其岗位培训流程； ◆熟练使用办公软件，熟悉人事管理软件。 态 度: ◆具有敬业精神和拼搏精神，能够带领团队开展日常培训工作； ◆优秀的表达能力、沟通能力、规划能力，思维敏捷。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 6.培训师 职位名称 培训师 职位代码 所属部门 人力资源部 职 系 职等职级 直属 上级 培训主管 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 协助制定培训计划，开发培训课程，按计划实施培训，达到所拟订的培训 目标。 工作内容: %协助公司培训主管编制培训规划； %制定与实施专项培训计划； %开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案； %跟踪外部培训市场变化，发掘并利用外部培训资源； %设计培训课程，开发新课程，讲授培训课程； %设计培训形式和方法； %设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、雇员培训与开发、职业教育与课程开发等方 面的培训。 经 验: ◆有 5 年以上从事企业培训工作经验。 技能技巧: ◆熟练制定企业培训课程规划及培训教案； ◆能够熟练使用现代培训工具； ◆较强的企业分析能力和课程研发能力； ◆熟练使用办公软件和人事管理软件。 态 度: ◆具有敬业精神、拼搏精神和团队合作精神； ◆优秀的口头和书面表达能力，良好的沟通能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 7.培训专员 职位名称 培训专员 职位代码 所属部门 人力资源部 职 系 职等职级 直 属上级 培训主管 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 协助培训主管做好培训部门日常事务工作。 工作内容: %协助培训主管拟订培训计划； %了解公司内部培训需求，会同直属上级共同确认需求； %协助培训主管实施公司培训计划，并跟进培训后效果反馈； %联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜； %组织培训材料，开发利用培训辅助设施； %指导各相关部门贯彻落实各项培训项目； %控制培训支出； %管理培训师，监督、评价其工作方法及工作效果。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、职业教育等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上培训部门实际工作经验。 技能技巧: ◆熟悉内部培训及外部培训组织作业流程； ◆熟悉岗位培训流程； ◆熟练使用办公软件和人事管理软件。 态 度: ◆工作积极、勤奋、主动； ◆进取并具敬业精神，富有团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 8.绩效考核主管 职位名称 绩效考核主管 职位代码 所属部门 人力资源部 职 系 职等职级 直属上级 人力资源部经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 组织实施公司全员绩效评价制度及年度评价工作，保证评价工作的及时性 和质量。 工作内容: %协调组织完成公司绩效评价标准的调整，使其更符合不同阶段的要求； %调查评价制度实施问题和效果，提供建议解决方案； %建立公司职位流动和晋升体系； %协助修订政策指南和员工手册，提供政策支持； %改进、完善并监督执行公司考核体系和规范； %指导各部门主管开展评价工作，向员工解释各种相关制度性问题； %根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作； %组织实施绩效评价面谈； %协助上级完成其他相关绩效管理工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和基本财会知识等方面的培训 经 验: ◆3 年以上绩效管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家人事政策、法律法规； ◆熟悉各种绩效评价方法； ◆熟悉绩效管理流程； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆良好的职业操守，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重； ◆强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强； ◆人际沟通、协调能力强，良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 9.薪资福利主管 职位名称 薪资福利主管 职位代码 所属部门 人力资源部 职 系 职等职级 直属上级 人力资源经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 协助上级完成薪酬、福利的各项日常工作。 工作内容: %起草公司年度薪酬规划及福利计划； %参与制定、调整薪酬福利政策； %定期收集市场薪酬信息和数据； %根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法； %按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库； %制作公司每月的工资报表，按时发放工资； %办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和 基金； %考勤、管理休假； %其他与薪酬相关的工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和财务会计知识等方面的培训 经 验: ◆2 年以上薪资管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家人事政策、法律和法规； ◆熟悉与薪酬相关的法律、法规； ◆熟悉薪酬福利管理流程； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆良好的职业操守，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重； ◆强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，人际沟通、协调能力强。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 10.薪酬分析师 职位名称 薪酬分析师 职位代码 所属部门 人力资源部 职 系 职等职级 直属上级 薪资福利主管 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 研究薪资市场行情，协助制定最佳薪酬标准计划。 工作内容: %协助制定和指导公司的薪酬计划； %准备并进行薪资研究，进而确定员工薪酬标准； %研究薪酬市场上薪资的变动情况，参与薪资市场调研工作； %对薪酬市场趋势做出评价，并对公司薪酬计划提出修改建议； %评价职位描述，作出最佳薪酬标准评定。 任职资格: 教育背景: ◆管理学、人力资源管理专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、市场调查、财务会计基本知 识等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上人力资源管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家人事政策、法律和法规； ◆熟悉与薪酬相关的法律法规； ◆熟悉薪酬福利管理和人力资源管理基础知识； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆高度的团队协作精神； ◆能够解决一般人事管理实际问题，具有一定的计划、组织、协调能力和人 际交往能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 11.人力资源信息系统经理 职位名称 人力资源信息系统经理 职位代码 所属部门 人力资源部 职 系 职等职级 直属上级 人力资源经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 规划、组织、建立、管理和控制人力资源信息系统。 工作内容: %规划、组织人力资源管理系统； %进行人力资源管理系统的外购或自建决策分析； %对人力资源管理系统市场进行分析、确定采购方向； %整合公司资源，建造公司人力资源管理信息系统； %管理、控制公司的人力资源信息系统； %通过应用大型机、微机或网络管理薪资及处理其他人力资源数据。 任职资格: 教育背景: ◆劳动经济、人力资源、计算机或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计基本知识、数据库 原理等方面的培训。 经 验: ◆4 年以上相关工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家相关法律、法规； ◆熟悉人力资源管理各项实务的操作流程； ◆熟练使用数据库系统管理经验； ◆熟练使用 HRIS 或 HRMS 等管理软件； ◆具有较高的英文水平。 态 度: ◆人际关系良好，具备很强的责任感和高度的团队协作精神； ◆性格外向，擅于与人沟通。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 12.员工记录经理 职位名称 员工记录经理 职位代码 所属部门 人力资源部 职 系 职等职级 直属上级 人力资源经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 创建、维护公司员工记录，协调员工绩效评价与人员信息工作。 工作内容: %创建并维护公司员工记录； %对所属员工进行任务分配，并指导其进行员工绩效评价和档案维护； %与人力资源经理及其他部门经理就有关员工绩效问题进行协商，并制定相 关政策，规章； %协助新项目的人力资源开发与管理工作； %向各部门管理人员提供有关人员信息准备及处理的建议和帮助。 任职资格: 教育背景: ◆管理学、人力资源管理专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计基本知识等方面的 培训。 经 验: ◆3 年以上人力资源管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉绩效管理流程和各种绩效评价方法； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆具备很强的责任感和高度的团队协作精神； ◆能够解决比较复杂的人事管理实际问题，具有较强的计划、组织、协调能 力和人际交往能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 作者：空谷 回复日期：2004-11-28 22:15:04 第 3 章 财务与会计职位 1.财务经理 职位名称 财务经理 职位代码 所属部门 财务部 职 系 职等职级 直属上级 财务总监 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作；组织协调、指 导监督财务部日常管理工作， 监督执行财务计划，完成公司财务目标。 工作内容: %根据集团公司中、长期经营计划，组织编制集团年度综合财务计划和控制 标准； %建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等 进行总体控制； %主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务 分析，保证财务信息对外披露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执 行情况以及适当及时的调整； %对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作； %比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构， 统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制； %对公司重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持，参与风 险评估、指导、跟踪和控制； %参与确定公司的股利政策，促进与投资者的沟通顺畅，保证股东利益的最 大化； %与财政、税务、银行、证券等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构 建立并保持良好的关系； %向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况， 为集团高级管理人员提供财务分析，提出有益的建议。 任职资格: 教育背景: ◆会计、财务或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、战略管理、管理能力开发、企业运营流程、财务管理等方面的 培训。 经 验: ◆5 年以上跨国企业或大型企业集团财务管理工作经验，有跨行业财务工 作经历者优先考虑。 技能技巧: ◆具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验； ◆精通国家财税法律规范，具备优秀的职业判断能力和丰富的财会项目分 析处理经验； ◆擅长资本运作，有证券融资以及兼并收购的实际经验和综合投融资方案 设计能力，并有多次投融资成功经验； ◆谙熟国际和国内会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策； ◆熟悉境内外上市公司财务规则，从事过兼并、重组、上市等相关项目的具 体实施； ◆良好的中英文口头及书面表达能力。 态 度: ◆为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真； ◆有较强的沟通协调能力； ◆有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 2.财务助理 职位名称 财务助理 职位代码 所属部门 财务部 职 系 职等职级 直属上 级 财务经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 协助财务经理完成财务部日常事务工作。 工作内容: %审核财务单据，整理档案，管理发票； %协助上级审核记账凭证、核对调整账目、预算分析、控制日常费用、管理固 定资产； %起草处理财务相关资料和文件； %统计、打印、呈交、登记、保管各类报表和报告； %协助上级开展与财务部内部的沟通与协调工作； %保管和发放本部门的办公用品及设备； %完成上级指派的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆会计、财务或相关专业大专以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、经济法、公司产品知识等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上财务管理工作经验，有中级会计师以上职称。 技能技巧: ◆具有一定的账务处理及财务管理经验； ◆熟悉国际和国内会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策； ◆熟练应用财务软件和办公软件； ◆良好的中英文口头及书面表达能力。 态 度: ◆责任心强，作风严谨，工作认真，有较强的人际沟通与协调能力； ◆有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 3.预算主管 职位名称 预算主管 职位代码 所属部门 财务部 职 系 职等职级 直属上 级 财务经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 建立完善全面的预算计划并协助控制计划的执行，完成预算指标。 工作内容: %建立、改进、完善预算管理体系，建立相应的执行、控制机制，起草修改配 套的制度、规章； %对公司整体发展战略实施方案的可行性进行分析，与相关业务部门进行沟 通，确保发展战略得以有效实施； %对公司整体发展战略提供财务方面的可行性分析； %按照公司中长期发展战略，制定中长期财务规划； %根据公司短期发展目标，制定公司年度全面预算，组织编制全系统预算， 建立和维护公司的预算管理系统； %将各部门编制的预算草案进行加工汇编成企业的销售预算、采购预算、费 用预算； %负责编制公司财务预
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酒店迎宾员岗位职责
酒店迎宾员岗位职责 1． 工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进 店、离店客人致意问候； 2． 为上下车客人开关车门，下雨天要为上下车客人撑伞，并 派伞套给客人； 3． 协助行李员装运行李； 4． 为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人合理的 要求； 5． 配合保安员确保酒店门前交通畅通，做好门前的安全保卫 工作； 6． 应始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。
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酒店销售部主管岗位职责
酒店销售部主管岗位职责 1．积极推销客房，开拓客源，确保销售计划的完成，保持与有 关单位的业务联系； 2．处理好客户的订房电话、电传。传真业务，并做好订房资料、 合同、客人资料的档案工作，并能及时报告主要客人和回头客人 的情况，建议和安排领导的会见； 3．及时掌握旅游市场价格情况，提出酒店价格调整方案和建议， 供领导及时参考； 4．掌握客房预订情况，保持与总台的联系，掌握每天旅游客人 抵离数量、类别，掌握客房利用率和完好率； 5．按合同规定，及时准确催办各外定单位的资金及费用，并协 调酒店同外定单位的关系。
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酒店洁净部领班岗位职责
酒店洁净部领班岗位职责 1． 在部门经理和主管的领导下进行工作； 2． 每天检查员工出勤情况，检查仪容仪表、工作质量和工作 效率； 3． 根据员工的能力，合理安排工作； 4． 负责清洁卫生专用工具的发放、使用、保管，认真填写领料 单并控制消耗； 5． 经常巡查酒店各区域，发现问题及时解决，以确保卫生情 况处于最佳状态； 6． 指导下属员工正确使用有关化学清洁剂，正确操作和保养 各种清洁机器和用具。 7． 将需要保养和维修事项及时填报维修通知单，如遇紧急情 况须及时处理； 8． 总结每月工作，并填写每月工作报告。
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酒店导游员岗位职责
导游员岗位职责 1．根据酒店接待计划和接待通知进行工作，与有关部门落实订 餐、车辆及有关报表、钥匙、行李等准备事项； 2．提前到机场或车站接待客人，向客人表示欢迎，并在途中向 客人简要介绍城市概况及酒店情况； 3．负责帮客人办理人住登记手续，并向客人介绍酒店的设施。 营业时间及服务项目，带领客人用好第一餐； 4．在游览时，提供导游讲解，协助照顾老弱病残客人； 5．随时提醒客人注意人身及财产安全，并协助保护； 6．提醒客人离座前清点物品并送还房间钥匙，协助领导处理行 李及票务问题； 7．负责处理遗留问题，将带团情况书面上报经理，并与财务部 做好财务结算工作。
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酒店房口部经理岗位职责
房口部经理岗位职责 1． 接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并 监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入： 2． 监督、指导、协调房口部的全部房务工作，为住客提供规范 化、程序化、制度化的优质服务； 3． 负责制定房口部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗 品、用品等； 4．定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减 少浪费； 5． 巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现， 并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完 好； 6． 组织、主持每周主管例会，听取汇报，布置工作，解决工作 中遇到的难题； 7．查各主管的工作效率，纠正价差，加强部门之间的工作关系， 建立工作的完整档案体系； 8． 经常与前厅经理保持联系，了解宾客对房务的各项意见； 9． 积极了解酒店房口用品的新产品及管理经验，择优选购酒 店日常消耗用品； 10． 督导各级主管人员，对所属主管人员的工作态度、工作表 现进行公正的评估，奖优罚劣； 11．与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定 客房定期维修方案和能源节约方案； 12．检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。
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酒店岗位职责培训
酒店岗位职责 酒店岗位职责 职务：总经理 报告：董事长、董事会 管理范围：酒店一切经营管理活动，人事任免，财务预算，审核，收支控 制。 联系部门：外部有关部门，内部所有部门 一、实行董事会领导下的总经理负责制 1、 确定酒店总的经营方向和管理目标。 2、 制定长远计划和中短期计划 3、 根据市场和国家规定制定房价和毛利率，使酒店价格在市场上具有竞 争力。 4、 检查应收帐款，审查每天的财务报表，检查应付款项。 二、制定酒店管理、服务、操作规范。 三、确立组织机构，根据酒店经营管理实际设置部门，任免部门经理以上管 理人员。 1、 对管理人员进行督导和考察，不断提高管理人员的素质和业务水平。 2、 协调各部门关系，使各部门保持良好的合作。 3、 主持部门经理参加的每周例会，广泛听取意见，商讨酒店业各，努力 做到任务明确，使工作建立在制度化、程序化的基础上。 4、 经常与总监、部门经理研究如何改进经营管理，扩大酒店知名度、美誉 度。 四、检查各部工作，每天安排时间巡视检查各部门和公共场所。 1、 检查管理人员在岗工作情况。 2、 检查员工对客服务标准。 3、 检查公共扬所秩序 4、 检查酒店内、外的环境、绿化、卫生状况。 5、 检查酒店设施标准是否合理，美观。 6、 检查酒店各部门的经营运作情况服务水平 7、 检查餐食质量、厨艺水平。 8、 不定时突查 五、加强安全管理，制定严格的保安制度和消防制度使每位管理人员和员工 都予以重视，长抓不懈。 六、妥善处理公共关系，树立全员公关意识。 七、审阅文件，处理投诉。 八、视员工以身作则，选贤任能，关心员工生活和福利。 九、指导培训，亲自授课。 酒店岗位职责 一、 行政总监 报告上级：总经理 督导下级：行政管家，餐厅经理 联系部门：酒店各部门 岗位职责： 1、 对总经理负责，负责前厅部，客户部，餐厅及娱乐部的全面工作，以 及各部的考勤，考绩，根据管理的实绩，进行表扬奖励或批评处理。 2、 执行总经理下达的各项工作任务和指示，全权处理所管部门的日常业 务，制定房务部门的经营宗旨和政策，组织推动各项计划实施。 3、 审阅和批示房务各部门报告及早请，审阅每天的营业报表，进行市场 分析，做出经营决策。 4、 组织和主持各部日常业务和部门会议，协调各部门关系，使各部门有 一个全局观念目标一致地做好经营管理工作。 5、 根据部门实际情况，有权增减员工和调动他的工作。 6、 对所属管理人员的工作进行督导，培养他们不断提高管理意识和业务 能力。 7、 负责向总经理建议任免所辖部门的管理人员。 8、 当经理外出时，主持所属部门的日常管理工作。 二、 客房经理 报告上级：行政总监 督导下级：所辖员工、领班 联系部门：餐厅，娱乐部，工程保安部 岗位职责： 1、 对行政总监负责，负责客房的全面工作 2、 负责对部属员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，有权进行表 扬或批评 3、 根据部门工作需要和要求，有权向部属发指示或调动他们的工作。 4、 对员工素质，服务水平，工作效率等有管理和培训的责任。 5、 对所管部门的工作要熟悉，负责对部门的工作策划，督导，与本部门 的财政预算。 6、 熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，善于发现问题及时进行指导 7、 监督部门物品使用，以便控制成本。 8、 对整个饭店的机构，业务有个较详细的了解，协调，沟通，联络各部 门之间的关系。 9、 努力学习业务知识不断扩大知识面，提高管理水平。 10、 熟练掌握一门外语，主要是英语。 三、 迎宾员 报告上级：客房经理 岗位职责 1、 指挥并疏导门前车辆，做好宾客迎送服务工作。 2、 注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正，自然，要礼貌待客，不 能做出有损酒店形象的一切不良的行为 3、 开车门时要面带笑容，躬身向客人致意，并用手挡住车门上沿，以免 客人碰头，如客人是孩童，老人或行动不便者，要扶助下车。 4、 提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留在车上（注意出租车 号） 5、 客人离店时要帮助客人提行李上车，关车门时不要让车门夹住客人的 衣裙及物件，车辆开努后要向客人挥手致意。 6、 观察出入门厅人员动向，做好防窃工作，并协助保卫人员做好宾客抵 离时的保卫工作。 四、 接待员 报告上级：客房经理 联系部门：酒店各部门 岗位职责： 1、 严格遵守各项制度和操作服务程序。 2、 执情、周到地接受订房和团体开房。 3、 开房时主动向客人介绍房间，讲清房价，避免客人误解。 4、 做好客人验证手续和开房登记。 5、 熟悉当天抵 VIP 客人身份，房号及抵离时间。 6、 熟悉当天会议，旅行团的开房情况，掌握当天的房间状态。 7、 办理加床要向客人讲明加收费用，注明住入，离店日期及加床费。 8、 办理客人换房要搞清帐目，并及时更改住宿证，以便查询。 9、 夜班当班员工，负责制作当日报表，反映房间，到房情况，搞好班组 卫生。 10、 努力掌握一门外语，主要是英语。 五、 总台收款员 报告上级：客房经理、主管会计 岗位职责： 1、 严格遵守财务制度和酒店各项管理规定及岗位工作程序。 2、 熟练掌握客人入住及结帐的各项工作服务程序，准确无误 的为客人 办理入住押金及结帐的各种手续。 3、 熟悉前台接待和问询的工作程序 ，制作相关统计报表，掌握准确的 房态。 4、 准确熟练地收点客人、客户的现金和支票。 5、 准确填写发票，大写小写分清，数字位置务必准确。 6、 做好交接班，钱物交接清楚，并做好与会计的结帐工作。 7、 按规定及时结清各种旅行团的经费。 8、 完成领导交办的其它工作。 9、 掌握一门外语，主要是英语。 六、清洁员 报告上级：客房经理、领班 岗位职责： 1、 负责房间清洁和布置工作，保证房间安全、清洁、整齐、美观、为宾客 创造一个幽雅舒适的居住环境。 2、 按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责 客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。 3、 房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每 天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修， 并做好记录。 4、 管理所负责房间的财产，发现遗失和损坏要及时向经理报告。 5、 每天下班前要整理工作间及清洁用具，清点一切物品，如有丢失要立 即报告。 6、 掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及民常情 况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得 私自处理，并做好记录。 7、 保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自 为他人开房间。、 8、 严格遵守酒店的各种规章制度 七、 大堂公共区服务员 报告上级：领班、客房经理 岗位职责： 1、 服从经理领导，积极完成工作任务。 2、 保证大堂地面的整洁，干净，做到随脏随扫。 3、 负责一楼通往二楼楼梯通道的卫生工作，保证扶手净亮，楼梯无烟头 纸屑和灰尘。 4、 保持大堂玻璃门窗明亮、洁净、随脏随擦。 5、 尊重客人，讲究礼貌，打扫卫生时要避开客人，不准有任何不礼貌的 行为对待客人。 6、 保持工具整洁，清洗有效有序。 7、 严格遵守酒店的各种规章制度。 八、 公共卫生区清洁员 报告上级：领班、客房经理 岗位职责：、 1、 负责公共卫生间的卫生清洁工作，做到随脏随清理，保证卫生间设施 的整洁，干净，无尿迹，无臭味。 2、 负责所管区域水、电等设备垢报修工作，保证设备正常。 3、 主动向宾客问好，为宾客开启和介绍设备的使用方法。 4、 负责各种卫生用品的正常使用，供应与保管工作，不得浪费。 5、 严格执行各项规章制度，自觉遵守纪律。 6、 积极参加业务技术学习，不断改进和提高业务水平。 7、 严格遵守酒店的各种规章制度。 九、 洗衣房领班 报告上级：客房经理 督促下级：所属员工 联系部门： 岗位职责： 1、 客房经理负责，负责本部门员工的考勤，考绩工作，根据他们的表现 有权进行表扬或批评。 2、 有权向本部门员工发指示或调动他们的工作。 3、 全权处理本部门的日常业务工作，处理客人的投诉。 4、 对全酒店的布置、工衣、客衣等的换领、洗涤、更新、回收、缝补等各项 工作，负有更重的责任。 5、 对部门工作的策划，员工的培训负有责任负责本部门的财务预算及节 约费用开支。 6、 熟悉机器设备的使用方法及保养，保证设备处于正常工作状态。 7、 熟悉干洗湿洗烫平的全过程，能够对原材料进行准确分类。 8、 解决具体工作中出现的问题，发现错误，及时纠正。 9、 带领全体员工提高服务技能，技术，同其他部门搞好协调，保证酒店 各部门的正常运行。 十、 洗衣房收发，收送服务员 报告上级：领班 岗位职责： 1、 积极做好布草的收、发工作，要求做到主动、及时、准确、无误 ，估到 有帐可查。 2、 搞好布草的管理，经常整理，公类摆放，主动协助仓管员做好各类布 的收缴，清仓盘点工作。 3、 认真执行布草收发工作规程，做好各种登记，核对件数，品种，号码 按规定办理布草的收发交接手续，防止丢失。 4、 掌握好楼层客情，配合仓管员搞好协调，保证各楼层布草的供应。 5、 严把布草质量关，发现脏烂的布草，应及时处理，做到不合格的布草 不出洗涤工场。 6、 收送布草要做到心中有数，发现布草短缺时，应及时查找原因。 7、 服从安排，和各班各部门搞好协调。 8、 搞好卫生，保持清洁，仓库要常整理，坚持日小扫，周大扫。 9、 遵守酒店的一切规章制度。 十一、洗涤、烫平服务员 报告上级：领班 岗位职责 1、 合理使用原料，减少成本费用。 2、 达到并集中保持商标准的洗涤质量 3、 编制有效的洗涤方法。 4、 各类布草应分机洗涤，严禁和一些容易串色的布草混洗/ 5、 开机后，工作人员严禁擅离工作岗位，以免发生事故。 6、 对一些特别的布草进行告别处理，以保证布草质量。 7、 注意机器保养及检修，熟悉机器 的操作规程，注意安全。 8、 对洗好的布草应及时平烫。 9、 平烫过程中，如发现布草有明显的污渍或破损时，应及时拣出重洗可 报损。 10、 平烫时，调好蒸汽，使烫出的布草整齐 划一，干湿适宜。 11、 遵守酒店的各种规章制度。 十二、电视监控值班室。 报告上级：客房经理 岗位职责。 1、 认真观察电视的屏幕，细致分析情况， 发现疑点及时录像，并同有 关警卫或巡逻人员联系。及前去查看。 2、 对重点客人 24 小时监控。防止不安全因素发生。 3、 认真观察各种设备的运转情况，爱护仪器设备，发现一般的故障 ， 要立刻排除，如出现较大的故障，要立即通过上级通知工程部派人进行修理。 4、 在配合公安部门执行特别监控任务时，应按照要求，认真负责，积极 配合。 5、 对构成危害，危及宾客，公私财产和生命安全的行为进行录像并及时 报告上级。 6、 对构成违反店规，店纪（有碍安全、卫生、安静、店冈、店客）的行为 进行录像。及时报告上级/ 7、 严格注意保密，不得对外界透露酒店内发生的任何情况。 8、 不准无关的人员进入工作现场。不得与无关人员谈论工作内容。 9、 对枸成危害，危及宾馆、公私财产和生命安全的行为进行录像并及时 报告上级。 10、 严格遵守酒店的各种规章制度。 11、 熟悉电视监控及外理程序和酒店各部位 的设施、设备及区域位置。 十三、餐厅经理 报告上级：行政总监 督导下级：餐厅领班 联系部门：酒店各部门 岗位职责 1、 对行政总监负责，负责大厅，雅间的管理 工作，负责领班以下员工 的考勤 2、 负责对本部门工作的策划，员工的培训。 3、 根据工作需要，有权向员工发指 示，调动他们的工作，须向上级请 示。 4、 处理本部门的日常工作，，处理客人投诉。 5、 熟悉和掌握中餐、西餐、宴会、及散餐的服务规程设计布置与安排 6、 熟悉饮食部各餐厅的营业时间及供应品种。 7、 了解各类宾馆的风俗习惯，口味特点，特别是重要的客人，熟客的习 惯特点，以便有针对性的对客人服务。 8、 熟练掌握一门外语，主要是英语， 十四、餐厅领班 报告上级：餐厅经理 督导下级：餐厅员工 岗位职责 ： 1、 对餐厅经理负责，负责对员工的考勤，考绩，根据员工表现的好坏有 权进行表扬和批评。 2、 根据每天的工作情况和接待有权安排部属的工作。 3、 有权处理工作中发生的问题和客人的投诉，处理不了及时上报。 4、 熟练掌握宴会、酒会、散餐的服务流程。 5、 能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会的设计布置及安排。 6、 熟练和掌握本餐厅的菜、点品种与价格，掌握中酒、西酒及饮料的品种 产地、度数、特点和销售价格。 7、 组织能力较强，能带领部属一道做好接待服务工作，使宾客感到满意 8、 努力学习饮食业务，管理知识，服务知识和外语，不断提高业务水平 和工作能力。 十五、餐厅收款员 报告上级：餐厅经理、主管会计 岗位职责 1、 严格遵守财务制度和旧点各项管理规定及岗位工作程序。 2、 监督餐厅服务员遵守旧点规定财务制度，严守以工作之便出现吃喝现 象。 3、 每日收入的现金必须与帐单核对相符，出现长短款即时向上汇报 4、 按规定使用计算器，验钞机等设备，做好吧台内清洁工作。 5、 准确填写帐单，及时办理客人结帐手续，在结帐时做到快、准、不错收 漏收。 6、 开餐前，向会计领取当天备用金及收据。 7、 下班前，必须清点当天收入及备用金，做到钱帐相符，及时做出餐饮 收入统计表，按规定时间向会计交接。 8、 当班时保管各种收据，票证及现金 9、 完成领导交代的其它工作。 十六、餐厅值台员 报告上级：餐厅领班 岗位职责： 1、 仪容整洁，准时上班，服从指挥。 2、 营业前检查开餐前的佐料、餐具、家具是否齐备，摆设是否符合规范， 有不足或钷乱及时补充或改正。 3、 接待中使用礼貌用语。 4、 客人不分贵贱，不卑不亢，微笑迎容，拉椅让座，送上第一杯酒水或 热茶。 5、 在餐厅不能大声喧哗，不得聚集一起闲谈，站立姿势应符合要求。 6、 应经常站在客人台边，适时询问客人是否还需要什么，及时供应。 7、 主动热情向宾客介绍菜式品种，落单及时，准确。 8、 保持区域卫生清示波器，发现不干净的地方应马上妥善处理。 十七、餐厅迎宾员 报告上级：餐厅领班，经理 岗位职责： 1、 仪容整洁，准时迎宾，动作要落落大方。 2、 迎送中必须使用礼貌语言。 3、 热情引顾客入坐，拉椅让坐，送上菜谱，妥善的解答客人的询问。 4、 客人不分贵践，迎送不卑不亢，热情照顾残疾宾客，熟悉常客及 VIP 客人的姓名，使客人有一种亲切感。 5、 对早来或迟到的客人要热情，主动安排就席，就餐，客源泉高峰时要 主动想办法让客人快入席就餐。 十八、餐厅传菜员 报告上级：领班、经理 岗位职责： 1、 主动配合一楼面工作，做到落单迅速，传菜及时。 2、 营业前准备好各种菜式的配料及传菜用具。 3、 必须按照出菜顺序要求上菜，并在菜单上盖印或打钩。 4、 协助楼面撤换已用餐具，收空饮料瓶。 5、 做好上菜记录。 6、 工作时间不擅离岗位，不开玩笑。 7、 讲究个人卫生，仪容仪表整洁，负责的地段要保持清洁。 十九、娱乐部经理 报告上级：行政总监 督导下级：舞厅的主管，洗浴主管 联系部门： 岗位职责： 1、 对行政总监负责，并负责娱乐部的全面工作。 2、 负责对部属的考勤，考绩工作，根据员工表现的好坏，进行表扬或批 评。 3、 根据本部门的工作需要，合理调配人力，并有权调动本部门员工的工 作。 4、 对酒店的娱乐活动项目的选择，活动的管理，及时向总监汇报，使其 更加完善，合理，丰富多彩，对宾客更具吸引力。 5、 对酒店洗浴、舞厅等活动项目铀有全面管理的责任保证这些活动项目 能够正常、健康的开展。 6、 对本部门的员工的素质，工作意识，业务能力和技术的提高负有培训 的责任。 7、 善于策划本部门的工作。 8、 熟悉娱乐部各种活动项目的特点。 9、 了解和掌握各种活动设施，设备的性能、功能及使用方法。 二十、娱乐部主管（洗浴、舞厅） 报告上级：娱乐部经理 督导下级：领班 岗位职责： 1、 对娱乐部经理负责，负责本部门的管理及服务工作。 2、 负责本班员工的考绩、考勤工作，根据本班员工服务的好坏，进行表 扬、批评。 3、 负责制定本班工作计划，并按本部门的计划落实工作。 4、 负责各活动项目之间，各班组之间的业务联系，定期向部门经理报告 工作。 5、 要求专业知识丰富，熟悉本部门的工作，掌握活动项目的特点，善于 解决工作中出现的问题。 6、 会英语，了解各类人的喜好和活动特点，吸引客人参加娱乐等活动。 7、 根据本部各活动项目的特点和经营活动中的情况进行客情、客源泉分 析，根据娱乐市场的情况向部门经理及至更高级领导建议增减或改进项目。 二十一、娱乐部收款员 报告上级： 联系部门： 岗位职责： 1、 掌握业务知识，作好客人的询问工作，服务要快捷、周到，唱收唱付。 2、 每班要填写好报表，做到帐款清楚，严禁公私款混放和私换外币。 3、 做好收款台的安全及卫生工作，无关人员不得进入收款台，人离要锁 抽屉。 4、 密切与各娱乐室联系，掌握好娱乐设施使用情况，准确及时登记好， 避免不必要的差错事故。 5、 努力提高业务娴熟，技巧水平，更好的对客服务。 6、 严格遵守酒店的各种规章制度。 二十二、舞厅服务员 报告上级：领班 岗位职责： 1、 音乐厅、舞厅营业前，对灯光音响系统一定要进行调试，检查舞池是 否有不安全的因素。 2、 音乐厅、舞厅因灯光暗，服务员要勤巡视，勤观察，勤为客人服务。 3、 音乐厅、舞厅的客人较复杂，要细心注意客人和设备的安全，若发生 事情，要沉着冷静，妥善处理 。自己处理不了的要及时报告值班经理及保安部 来处理。 4、 准备好调鸡尾酒的器具，玻璃杯，备齐准备供应给客人的饮品，炸薯 片，炸花生，炸腰果仁或虾片等饮料和小食。 5、 凡入厅的客人一律要购票进场，非经批准谢绝参观，保持音乐厅、舞 厅舒适幽雅的环境。 6、 努务学习业务知识，提高服务技能。 7、 严格遵守酒店的各种规章制度。 二十三、洗浴、桑拿服务员 报告上级：领班 联系部门： 岗位职责： 1、 在接待客人前，服务员必须先进行检查，检查桑拿室的温度是否达到 标准，冷水池，热水池的水质情况，冷热水龙头水流及水掣是否正常。做好迎接 客人的一切准备。 2、 客人来到时要热情接待，递给客人三巾和浴衣，请客人自己到更衣室 更衣，交给客人更衣柜的钥匙，提醒客人保管好自己的衣物。 3、 客人桑拿完成请客人到休息室休息一会儿，请客人喝一杯咖啡，清茶 或其它饮料，然后请需要按摩的客人轮候进行按摩。 4、 按摩人员为客人按摩时要注意自己的手势，要轻重适度，不停地征求 客人的意见，是酸麻，还是疼痛，客人感到疼痛时要及时改变手势，拿准筋络 进行按摩，使客人达到松筋活络，消除疲劳，舒服轻松的效果。 5、 客人离开时要表示欢送，感谢客人的友好合作，并提醒客人带齐自己 的东西。 6、 浴室停止服务后要搞好卫生，关好水掣，清洁浴池和场地，收拾客人 用过的三巾，浴衣送洗涤部清洗。 7、 写好工作日志，待主农牧民检查验收合格后，方可下班。 8、 遵守酒店的各种规章制度。 二十四、总经理办公室主任 报告上级：酒店总经理 联系部门：酒店各部门 岗位职责： 1、 根据总经理的指示，管理总经理办公室的 日常行政事务和全体工作人员，及时反馈和处理酒店所发生的各种问题。 2、 协调酒店各部门的关系，以使总经理的决 策得到贯彻，落实，促进酒店各项工作的开展。 3、 负责管理酒店的各种证照，印章，严格按 审批程序使用公章，证明，介绍信等 4、 负责接听电话和处理往业函电，并将有关 信息及时通报总经理和有关部门。 5、 负责组织起草酒店的各种公函，即：请示 报告，计划，决策等。 6、 负责对内，外公共关系与协调工作，并安 排好各项接待事宜。 7、 负责召集酒店各种会议，编写重要会议及 会议纪要和决议。 8、 负责催办和追综总经理的决定或会议执行 情况，并及时将信息反馈给经理。 9、 负责培训，督导属下工作人员，以提高他 们的工作水平。 二十五、财务总监的职责 报告上级：总经理 督导下级：所辖员工 联系部门：酒店各部门 岗位职责： 1、对总经理负责，负责处理所管部门的一切日常业务和事务工作。 2、负责对所管部门负责人的考绩，考勤工作，根据他们管理的实绩好坏， 进行表扬或批评。 3、有权向总经理建议任免所管部门的管理人员。 4、根据本部门的实际情况和工作需要，有权增减员工和调动他们的工作。 5、控制预算，指导制定本酒店经营政策。 6、管理现金流量，货款，货币兑换。 7、审察和批示各部门日营业报表和工作报告。 8、参加总经理召开的总监一级和部门经理例会。因为物协调会议，建立良 好业务关系。 9、了解和掌握酒店经济活动情况。 10、缉拿里会议系统，进行内部控制，定期检查下属部门的工作。 11、主持召开所管部门的部门会议，进行业务沟通，解决工作疑难，进行 工作笄和决策。 12、办理总经理交代的其他事物。 二十六、记帐员 报告上级：财务总监 岗位职责： 1、负责保存酒店内宾客按时制服的帐目记录。 2、控制及平和预付定金，计算一切应付佣金。 3、确保合同所订立有关单位议定，价格安排。 4、编制每月的会计表和应收款报告。 5、将过期帐户的所有资料提供给有关人员，以便采取措施和行动。 6、对饭店日常所支出的费用进行统计，控制，掌握银行存款余额的记录。 7、核对及处理饭店内制服的费用，编制支出分析及其他有关供货单位和个 人支票的月结单。 8、根据饭店制服情况作出分析报告总监和总经理参考，以便控制费用开支， 保持收支平衡，不超预算。 9、努力学习义务外知识，提高业务能力。 10、严格遵守酒店的各项规章制度。 二十七、出纳员 报告上级：财务总监 岗位职责： 1、收集当日所有现金所有现金款项，并按币值面额归类整理，点清入保险 柜。 2、负责收集当日所有帐单收据，追查遗失帐单。 3、编制每日银行存款及按银行规定留存流动金外，送银行存上。 4、负责报帐的现金制服，掌握零用现金。 5、整理收款员每日营业报告表。 6、努力学习业务知识，提高业务水平。 7、严格遵守酒店的各项规章制度。 二十八、工程保安部总监 报告上级：酒店总经理 督导下级：所辖员工 联系部门：各部门 岗位职责： 1、 对总经理负责，负责动力工程，保安部的 全面工作。 2、 负责所属部门员工的考勤，考绩并有权进 行表扬或批评。 3、 根据本部门工作需要和员工专业技术状况 有权调动他们的工作。 4、 对饭店所有各种机械，电器，各种管道， 家具，建设装修材料等的维修，保养，更新，改造及其完好状态负有重要责任， 对饭店治安，安全保卫工作负有重要责任。 5、 对使用上述各种设备设施的各部门员工负 有指导及监督其正确使用的责任。 6、 对饭店治安保卫，消防等不够严密和完善 的方面，有权向总经理建议，使其逐步严密，完善。 7、 熟悉和掌握饭店内部治安情况，了解和掌 握社会治安情况及其对饭店的影响，对治安工作要有敏感性，积极主动地做好 治安保安工作，防患于未燃。 8、 善于策划饭店的安全保卫工作，在危急情 况下能够沉着冷静，关于指挥，使危急事件能够得到迅速妥善的处理。 9、 对部属的素质，工作态度，业务能力，负 有培训提高的责任，负责对饭店员工进行治安宣传教育。 10、 完成总经理交办的其它事宜。 二十九、保安员 报告上级：工程保安总监 岗位职责： 1、 全体保安员要树立高度的责任感和事业心 忠于职守，尽职尽责，争做优秀员工。 2、 认真学习酒店的各项制度和部门规定，严 于律已，克已奉公，认真学习法律知识，加强法纪观念，遵纪守法。 3、 按时上下班，不迟到，不早退，不擅离岗 位，不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。 4、 上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，文 明执勤，严禁打人骂人，侵犯他人人身权利，不做有损酒店形象的行为，处事 机智迅速果断，按章办事。 5、 敢与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪 人员积极奋勇擒拿。 6、 上下班交接手续要清楚明了。 7、 积极主动维护酒店院内的治安交通秩序， 做好防盗、防火、防抢、防治安灾豁事故工作。 三十、消防控制室 报告上级：客房经理 岗位职责： 1、 当班时严守工作岗位，认真观察各种仪器 设备的运转情况。 2、 一旦出现报警，立即同消防有关人员或巡 逻人员联系，迅速查清是否真报警，如果误报，则立即查清原因。 3、 一旦酒店发生火灾要立即按程序向有关人 员报告。 4、 爱护仪器设备，发现一般的小故障立刻排 除，如出现较大故障立即请工程部的人员进行修理。 5、 熟悉酒店的火灾报警程序。 6、 分清和掌握消防监控板上的区域及代表的 区域范围。 7、 每班认真填写值班记录表。 8、 不准脱岗，漏岗。 9、 熟悉本洒店消防设施及器材所处部位，疏 散通道。 10、 严格遵守酒店的各种规章制度。 三十一、维修人员 报告上级：工程保安总监 岗位职责： 1、 对工程，保安总监负责，仪容仪表按员工 守则的要求认真执行。 2、 工程维修员工工作，多是流程性工作，在 巡检，维修，保养，更换灯胆，安装电器等过程中，如遇客人，要主动让路， 让位并向客人致意。 3、 在与内部各部门联系工作过程中也要注意 文明礼貌，互相尊重，注意团结，认真完成任务。 4、 维修岗位是专业性技术很强的工作，要求 从事这项工作的员工必须有一定的专业技能，熟悉本部门的业务，专业技术熟 练。 5、 员工除有专业技术外，还要懂得专门的安 全操作规程，有较强的应变能力，善于处理危急事项，有触电急救知识和消防 知识等。 6、 维修人员的工作较分散，独立性较强，每 个员工都必须有强烈的事业心和高度的责任感，自觉地做好自己份内的工作。 7、 维修人员的工作，有许多是当着宾客面或 其他部门员工的面进行的，因此一定要注意文明工作，不能有粗鲁的言行，或 不讲科学的蛮干。 8、 工作要细致，认真负责，绝不准借学技术 而损害设备。 9、 接到任务要及时去执行，绝不可借故推脱 拖延时间，影响工作。 10、 对设备的安装，更迁，维修，保养一定要做好记 录，要做好资料，建立档案，方便今后的工作。 11、 听从指挥，服从工作分配，积极主动执行上级制 定的维修，保养计划，讲究工作质量，保证各种设备处于完好的技术状况。 12、 工作中要有不怕苦，不怕累，不怕死的工作作风， 要有乐于做好工作的精神。 13、 积极钻研业务技术，不断提高自己的业务技术和 工作能力。 14、 爱惜设备，爱惜工具，节约材料和零配件，减少 饭店的费用开支。 15、 完成领导交办的其他事宜。 三十二、门卫 岗位职责： 1、 对所有进出人员及车辆进行登记，核对。 2、 核以进出人员证件，非分莫入。如有无关 人员进行店内应予以制止。 3、 按规定对出入人员物品进行检查。如有携 带店内或他人物品者，应按章进行处罚，并及时向上级汇报。 4、 负责安排顾客车辆的停放位置，调度车辆 进出的次序，以免造成堵塞。 5、 应提前做好交接班工作，不准擅离职守。 6、 值班人员要提高警觉性，做好治安防范工 作，并提高消防意识。 7、 配合保安部做好各项工作。 8、 完成经理交待的其它事情。
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酒店客房杂工岗位职责
酒店客房杂工岗位职责 1．热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工 作经常化、标准化、制度化，为保持文明、整洁的酒店而努力工 作。 2．严格遵守酒店各项规章制度．按时上下班，不擅离职守、不 串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好； 3．负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准 和要求； 4．对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要及时清理杂物， 随脏随扫，保持最佳的环境卫生； 5．将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放 到指定地点，不得乱堆乱放； 6．爱护卫生工具，正确使用卫生工具设备，井能够进行简单的 维修； 7．合理使用卫生清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗； 8．掌握正确的卫生操作方法及程序，防止在清洁中造成环境、 食品等污染； 9．按主管安排，定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作。完成领导交办的各 项工作，虚心接受有关领导对卫生工作的检查。
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酒店商务中心领班岗位职责
酒店商务中心领班岗位职责 1．全面负责商务中心各项服务的工作，服从上级指挥，服从工 作安排，努力完成本职工作，直接向商务中心主管负责。 2．熟悉本室的各种程序和业务，对服务员的工作态度、服务、质 量以及工作进程进行细致的管理。 3．负责检查组员的仪容仪表，了解组员的思想动态和工作情况， 安排及监督组员按规范程序工作，定期或不定期地向主管汇报。 4．当班期间，调节营业室的一切营业性服务工作，安排组织 员工的具体工作，负责对电脑单据底稿进行细致核对。 5．负责检查下属员工的工作质量，负责制作各种报表，保证工 作设备和环境的清洁。 6．做好当天当班的工作记录，包括： （1）员工遵守纪律、考勤情况； （2） 有关电传、传真的服务质量把关，业务通知、来函致电的 收发等情况； （3）机器设备的使用及故障维修情况。 7．以身作则，模范地执行酒店的各项规章制度。 8．及时完成领导交代的其它各项任务。
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酒店客房前厅经理岗位职责
酒店客房前厅经理岗位职责 大堂经理岗位职责 1．代表酒店迎送V．I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、 值得注意客人的有关事项； 2．迎接及带领V．1．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施。和 酒店情况； 3．做V．1．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节； 4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问， 并根据酒店有关规定和授权处理；“ 5．记录和处理换锁、换钥匙的工作； 6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间； 7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题； 8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作； 9．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊 端； 10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；． 11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客” 报告； 12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间； 13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款； 14．发生紧急事件时，必须作正确的指示； 15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需 要疏散客人； 16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜； 17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作； 18．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修； 19．做好本组范围内的防火防盗工作； 20．向领导反映有关员工的表现和客人意见； 21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况， 并向前厅部经理汇报； 22．做好领导指派的其它工作。 前台主管岗位职责 1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创 造良好的工作氛围； 2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督 导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门 使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示； 4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大 限度地销售即时客房； 5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工 作和重要留言的落实、检查； 6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行， 满足客人合理的要求； 7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题， 搞好与有关部门的协调及联系； 8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记； 9．负责对部属员工的考核工作； 10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。 一、前厅经理是前厅营业与管理的最高指挥，是前厅全体员工甚至是 整个酒店的形象代表。其主要工作是通过对前厅经营的计划、组织、 人员配备、指挥与控制，创造出前厅高效工作的气氛，从而保证酒店 的经济效益。 1.前厅经理的素质要求 (1)知识要求 ①掌握酒店经营、销售知识，熟悉旅游经济、旅游地理、公共关系、经 济合同等知识。 ②掌握前厅各项业务标准化操作程序、客房知识、了解旅客心理和推 销技巧。 ③掌握酒店财务管理知识，懂得经营统计分析。 ④熟悉涉外法律，了解国家重要旅游法规。 ⑤具有一定的电脑管理知识 ⑥熟练运用一门外语阅读、翻译专业文献，并能流利准确地与外宾对 话。 ⑦了解宗教常识和国内外民族习惯和礼仪要求，了解国际时事知识。 (2)能力要求 ①能够根据客源市场信息和历史资料预测用房情况、决定客房价格， 果断接受订房协议。 ②能够合理安排前厅人员有条不紊地工作，能处理好与有关部门的 横向联系。 ③善于在各种场合与各阶层人士打交道，并能够积极与 外界建立业务联系。 ④能独立起草前厅工作报告和发展规划，能撰写与酒店管理相关的 研究报告。 ⑤遇事冷静、感情成熟，有自我控制能力。 ⑥善于听取他人意见，能正确地评估他人的能力，能妥善处理客人 的投诉。 (3)经验要求：一般要求前厅经理具有三年以上的前厅服务和管理经 验。 2.前厅经理的岗位职责 (1)主管前厅业务运转，协调前厅各部门的工作，负责制订前厅的各 项业务指标和规划。 (2)每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前 厅员工班次及工作量。 (3)掌握每天旅客的抵离数量及类别；负责迎送、安排重要客人的住 宿。 (4)严格按照前厅各项工作程序，检查接待员、收银员、行李员等工作 情况。 (5)配合培训部对前厅员工进行业务培训，提高员工素质，并具体指 导员工各项工作。 (6)与财务部密切合作，确保住店客人入账、结账无误。 (7)协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门，共同提高服务质 量。 (8)负责监督营业报表，并进行营业统计分析。 (9)负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。 (10)收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见，处理客人投诉。 (11)与安全部联系，确保住店客人安全，维持大堂的正常秩序。 (12)组织和主持前厅部务会议和全体员工会议。 为了确保前厅经营的顺利进行，前厅还设值班经理。这样，前厅每时 每刻都有经理主管，任何重要问题都能及时得到解决或反馈。值班经 理具有前厅经理的职责与权力，前厅经理缺席时，他可以代理主持 前厅工作。 二、在规模较大的酒店里，前厅的管理人员除前厅经理之外，还设有 主管人员，如前厅业务主管以及下属的各位领班人员。前厅主管接受 前厅经理领导，负责前厅营销的日常工作。 1.前厅主管的素质要求 1)熟知“服务”的多重结构，销售组合概念、商品广告艺术和效果、 产品定价策略知识。 (2)了解中外旅游市场的需求层次，主要客人工作 (3)能够在前厅经理授权下，协调与各旅行社、酒店以及涉外企事业 单位的工作关系，努力为酒店开辟客源新渠道。 (4)能熟练撰写客源市场分析、酒店经营分析报告等业务文件，有较 强的口头表达能力。 (5)协调前厅各项工作关系和人际关系的能力。 (6)监督、检查和指导前厅员工的各项业务工作的能力。 (7)能妥善处理客人投诉和前厅客人闹事等情况，维持良好的客人关 系与前厅秩序。 2.前厅主管的岗位职责 (1)掌握前厅营业的基本情况，如客人到离人数、客房出租率、客房状 况、订房情况等，发现问题及时向前厅经理汇报。 （2）协调前厅与客房、餐饮以及工程维修部门的关系，共同搞好服 务工作。 （3）严格按照酒店规定对前厅询问、接待、行李、结账等环节的服务 态度、服务方式、服务质量等方面进行督导。 （4）了解员工的思想、学习、工作、生活情况，协助前厅经理做好员 工的技术培训与业务考核工作。 三、前厅服务员的素质与职责 前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。他 们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员 数职。酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿 往往决定于酒店前厅服务员的素质。 1.前厅服务员的素质要求前厅的员工应该具备较高的素质，酒店应 该选拔素质最高的员工在前厅工作。前厅员工的基本素质包括以下几 方面： (1)仪表、仪态优秀的前厅服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主 动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。而且头脑反应灵敏、 记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。 许多酒店规定：前厅服务员上岗前要洗头、吹风、剪指甲、保证无胡 须、头型大方；化妆轻淡、朴素雅致；不使用有颜色指甲油及浓味香 水等。 前厅服务员的仪表、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象，关系到 服务质量、客人的心理活动，甚至影响到酒店的经济效益。也就是说， 酒店前厅服务员首先在仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营 有方的印象，从而觉得受到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是 一种荣耀，因此愿意再次光临。 (2)语言前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美 的语言，令人愉快的声调，恰当的内容和灵活策略的语言技巧。这样， 前厅的服务就显得生机勃勃。前厅服务员必须掌握一两门外语的基本 会话，发音标准，表达准确。 (3)行为举止优秀的前厅服务员，应该做到站立标准、行为规范、举止 大方。尽量避免或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所 吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。 (4)业务操作技能前厅服务员必须能够熟练、准确地按程序完成本职 工作。工作的快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理水平。任何业务 操作失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏了客人对 酒店的总体印象。 (5)应变能力应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素 质。因为客人来自全国各地或异国他乡，不同的生活习惯、不同的知 识与修养都会有不同的表现；酒店在经营中也会出现失窃、火灾以及 账目失控等特殊的情况，前厅服务员只有具备应变能力，才能妥善 处理好这些特殊问题。在任何情况下，前厅服务员都应沉着冷静，采 用灵活多变的方法，处理好每件特殊的事件。 (6)诚实度前厅服务员必须具有较高的诚实度。这一素质在酒店经营 中已显得愈加重要。特别是在涉及到出纳工作及外币兑换工作时，前 厅服务员必须能够严格遵守工作纪律；在接待工作中，客人的优惠 必须符合酒店的规定，绝对不能以工作之便，徇私舞弊。 (7)知识面前厅服务员在业务中经常能碰到客人各种各样的提问。这 些问题有时会涉及到政治、经济、旅游、风俗、文化以及有关酒店情况， 前厅服务员只有具备较宽的知识面和丰富的专业知识，才能为客人 提供准而实的信息。 (8)合作精神前厅的每一位员工都应该意识到前厅就是酒店的一个 “舞台”，每个人都在扮演一个特定的角色,要想演好这场戏，需要 员工的集体合作。当接待员忙于接待时或因特殊情况离开工作岗位时， 其他员工必须能够替代其工作，共同使客人满意，个人的意见或恩 怨决不能表现到工作中来，否则会破坏整个酒店的形象。 2.前厅服务员岗位职责 (1)迎宾岗位职责①指挥和疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。②面 带笑容，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用右手挡住车门上 沿，以免客人碰头。对孩子、老人或是行动不便的客人，要主支提供 帮助，搀扶下车。③帮助客人装卸行李，并请客人清点、检查有无物 品遗失。如果客人是离店，应在车辆开动后向客人挥手致意。注重在 开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。④观察出入门厅人员的动向， 注意做好防暴、防窃工作，并协助保卫人员做好宾客抵达与离开时的 保卫工作。 (2)接待员职责①细致热情地接受订房和团体开房。在开房时向客人 详细介绍房间情况，讲清房价，避免引起误解。②做好开房登记和有 关验证客人身份的工作。熟悉当天抵店的 VIP 客人身份、房号及抵离 时间。③熟悉当天散客及旅行团的开房情况，掌握当天的房间状况。 ④办理加床和换房要向客人讲明情况，并要登记和说明，以便查询。 ⑤夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间情况，并搞好班 组卫生。⑥严格遵守各项制度和服务程序。 (3)预订员职责①根据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房。 ②全天 24 小时为客人提供预订服务，及时处理客人的订房要求。③ 及时记录和存储预订资料。④做好客人抵达前的准备工作。 (4)行李员职责①按规定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人动 态，准备随时为客人提供帮助。②时刻注意分房员的召唤，热情为客 人带路，敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店的各项服 务设施。③要注意确保客人行李的安全，并及时准确地帮助客人把行 李送到指定的地点。 (5)行李寄存员职责①回答客人关于寄存的问询，向客人说明酒店有 关寄存的规定。②寄存领取手续要清楚，登记要准确，力争不出差错， 万一出错则应立即向有关领导汇报。③做好交接班工作，各项手续要 清楚。④严格遵守有关制度及各项服务操作程序。 (6)收银员岗位职责①严格遵守各项财务制度和操作程序。准确地收 点客人的现金或是支票。准确地填写发票。②做好交接班工作，钱物 一定要交割清楚。③按规定及时结清客人或团体的各种费用。 (7)话务员岗位职责①负责接听一切外来电话，连接酒店各部门及客 人的一切电话。②转达客人的投诉，通知有关部门采取补救措施。③ 负责为客人提供叫醒服务。④负责将客人的一切要求通过电话转达给 有关部门或个人。⑤明确在接到紧急电话时应采取的措施和行动。 (8)问询员岗位职责①掌握本酒店的一切设施及酒店所在城市的其他 大酒店、娱乐场所、游览胜地的一些情况。②管理好客房钥匙，做好 保管和收发工作。③熟悉电脑查询操作。④帮助客人安排会客。将来 访者的姓名等情况传达给客人，再根据客人的意见安排会面事宜。⑤ 负责办理客人委托的相关事宜。为客人办理订房、购买机票和车 （船）票、办签证、取送物品、购物等各项事情。 (9)票务员职责①满足客人的需要，及时为其购买机票、车（船）票。 并做好购票及发票的登记工作，确保无误。②按规定收取购票手段费， 并及时结清账目。③严格遵守有关制度和服务操作规定。 (10)前台领班职责①协助前台主管好日常工作。检查、督促员工严格 遵循各项服务程序和标准，为客人提供优质服务。②尽最大努力满足 顾客需求，认真处理客人的投诉，遇到不能解决的问题要及时向上 级汇报。③确保入住登记符合有关规定，做到详细、准确、清晰。每天 定时检查，准确控制房间状态。遇到有换房、特殊安排房等情况要及 时通知有关部门。④每天定期检查邮件、留言，确保其发送、存放、记 录准确无误。⑤完成上级分派的其他工作。
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酒店商务中心主管岗位职责
酒店商务中心主管岗位职责 1．为顾客提供电话、传真、复印、打字等服务，力求保证商务中 心的工作能按酒店有关要求正常地进行，努力完成每月的各种 任务； 2．根据本中心的具体情况和不同期的特点，制定有效的工作计 划，经总经理审批后实施； 3．与本中心业务往来部门保持联系，与酒店有关部门保持密切 联系，以保证电信业务的顺利进行； 4．负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁，保证各 种设备的正常运行； 5．熟悉酒店的各种规章制度，熟悉电信业务及工作程序，对业 务质量进行把关； 6．遇有重要客人住店，适当调配上班人员，以便在商业服务方 面更大限度地配合酒店的接待工作； 7．负责本中心员工的培训工作，包括业务培训、操作技巧、思想 素质等，并定期进行考核； 8．负责所属员工的班次安排，监督员工的考勤，了解员工的思 想动态、工作情况，帮助员工解决工作上的难题； 9．督促领班、服务员履行各自的职责，并指导他们的工作，根 据下属的工作表现给予奖罚； 10．检查下属的礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、《员 工守则》的情况，在商务中心的工作范围内，妥善解决客人的投 诉； 11．检查当班工作记录，妥善完成上级交办的其他任务。
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酒店前台文员岗位职责
酒店前台文员岗位职责 1． 接转前台电话； 2． 负责传真收发与登记； 3． 负责前台接待、登记； 4． 引见、招待、接送来宾； 5． 负责监督打卡和汇总考勤； 6． 负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表； 7． 负责销门，管理电梯，检查灯光、门窗； 8． 收发前台的报刊函件及整理保管报纸；
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酒店各岗位职责和服务管理规范
酒店各岗位职责和服务管理规范 酒店员工入职培训，明确化酒店岗位职责，规范化酒店岗位管理规范，提 高酒店员工工作效率，节省酒店人力成本，以下为酒店客房部各工作岗位职责 规范，每个酒店具体细节可能会有差异，仅供参考。 酒店 PA 部长岗位职责 职务概述： 协助公卫主管直接管理酒店公共地方的环境卫生;督导及与属下员工配合， 贯彻完成日常保养清洁工作;定期保养清洁设备和补充消耗物品;协助其它部门 人员执行清洁工作;保证属下员工能以最好的精神面貌面对客人;须轮班工作。 职责范围： 1、 认真执行主管的指示和所交待的任务，严于职守，以身作则; 2、 每月巡查及检查公共场所的家私、设备是不正常并负责出工程维修单; 3、 负责检查及保持酒店内外所有公共场所的清洁卫生; 4、 负责直接指挥和督导员工对各区域进行全面性清洁; 5、 认真做好本职工作，勤检查、勤督导，严格要求各在岗员工执行岗位责 任制; 6、 负责检查员工的仪容仪表，劳动纪委工作效率和质量及个人卫生; 7、 负责安排带头做好员工的工作调配，工作到位; 8、 带头做好员工作，越是困难越要挺身而进; 9、 搞好同事之间的团结，加强各班的沟通与其它部站的协调工作; 10、负责督导员工做好机器及工具的保养工作; 11、勤巡视、勤检查，发现问题及时处理及纠正，并负责处理一般性客人投 诉。 酒店 PA 主管岗位职责 职位概述： 贯彻执行房务经理指派的各项任务，保持公共区域的卫生始终保持一流的 水平，树立酒店良好的形象。 职责范围： 1、 认真贯彻部门经理所下达的任务; 2、 负责检查及保持酒店内外公共场所的清洁工作; 3、 巡视及检查公共场所的家私，设备是否正常并负责出工程维修单; 4、 督导和培训属下员工，以便提高员工素质和工作效率; 5、 负责督导员工纪律注意个人卫生; 6、 负责督导控制节约成本及各种用品的消耗量; 7、 负责督导部长保养好各种清洁机器及工具; 8、 负责做好每月月底各类用品、机器及工具的盘点工作; 9、 做好同事之间的团结、沟通、协调、协助下做好各班的团结，做好与其它 部门的协调工作; 10、关心爱护了解员工的思想动态、工作情况; 11、负责处理一般性客人投诉，若未解决问题则直接向部门经理汇报; 12、勤检查、勤督促，严格要求员工执行岗位责任制，经常向经理汇报工作 情况; 13、负责每月月底部长、员工的排班及调配工作。 酒店布草员岗位职责 1、 按照工作规范和服务程序做好工衣接收、发放、换洗和新工衣的编号。 2、 保管好备用工衣，为工衣换季做好准备。 3、 认真做好每日工衣清点，帐目清楚，物品与手续完备，帐物相符。 4、 及时缝补在洗涤过程中造成脱线、掉扣和拉链损坏的工衣。 5、 协助领班认真做好布草收发，验收布草洗涤质量和数量。 6、 负责客衣清洗前后的验收及收发工作。 7、 物品保管符合安全规定，衣物、布草码放整齐、干净，无灰尘。 8、 做好防水、防潮、防盗工作，保证布草房的清洁卫生和安全。 9、 服从工作安排，完成上级交办的任务。 酒店布草领班岗位职责 1、负责各部门使用的布草和员工工衣的收发、保管等工作，做好工作安排。 2、负责验收布草、工衣的洗涤质量和数量。 3、负责与洗涤公司联系，协商处理有问题的布草、工衣。 4、督促布草员对损坏的工衣和布草进行修改和缝补，尽量做到布草和工衣 的再利用，节约成本。 5、负责布草、工衣的建帐，及时提出布草及工衣的报损及补充计划，并抓 紧落实。 6、搞好布草房环境卫生，保证所管的工衣布草不受污染和损坏。 7、负责布草房员工的考勤、考评工作，努力提高员工的专业水平。 8、做好防火防盗工作，消灭事故隐患。 酒店房务中心服务员岗位职责 职务名称：中心服务员 上属上级：客房领班 1、所有打入电话，必须在 3 声内接听(使用礼貌用语) 2、工作服务时要做到热情、周到、耐心、快捷 3、尽量记住客人声音和一定记住领导声音，做到以声辨人 4、接听电话时，做到请字开头，谢字在后 5、随时准备电话记录内容和及时转告做到责任分清 6、对宾馆的机密文件要妥善保管不能外泄 7、负责对遗留物品的登记和发放 8、负责对房扫每日的派工，客房所有钥匙发放的登记 9、负责客房所有维修与工程部联系并做好记录 10、对客外借物品和洗衣登记，并做到心中有数 11、具有一定的对客投诉的处理能力(不能处理上报) 12、对客房的所有房间房态要一清二楚 13、接听电话时，声音要适中，甜润，重要的电话听完以后，要再次重复一 次 14、工作要井井有条服务要机警反应要快捷 15、要熟知各部门的位置及营业时间 16、负责对房务中心迷你吧物品的申领工作 酒店公共卫生领班岗位说明书 岗位名称： 公共卫生领班 直属部门： 前厅部 直接上级： 大堂副理 直接下级： 公区保洁员 任职条件： 自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄，年龄 22-45 岁 工作经历：两年以上同档星级酒店公共区域保洁工作经验 文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，语言 热情简洁。 岗位职责及工作内容： 1、根据酒店公共区域示意图及公卫人员情况，合理划分工作区域，制定区 域负责制度，并监督下属员工落实执行; 2、每日巡查各区域卫生清洁及绿化设施情况，保证公区系统的良好运转; 3、制定各项清洁设备的管理、使用及保养计划，并组织实施，定时检查消 耗品的存量; 4、制定、编排公共区域大清洁工作计划，防疫、防“四害”工作计划及人力 安排计划，确保工作期间不影响酒店的正常营业; 5、负责员工的操作训练与纪律教育，确保员工安全、正确地操作，言行举 止符合酒店规范; 6、负责员工的排班、考勤及休假审核，根据客情需要和员工特点安排日常 工作，调查日常工作发生的问题; 7、负责制定绿化期的植物养护工作计划，掌握计划的执行情况，确保工作 质量与进度; 8、做好重大节日、重要会议、宴会及贵宾到访之前的布置检查工作; 9、全面负责酒店地毯区域的大清洗工作，指导各部门员工正确掌握地毯日 常维护保养技术; 10、做好与各有关部门的沟通与协调工作;11、完成上级布置的其他工作任 务。 酒店管家文员工作责职 1． 查阅所有记事簿，必要时报告行政管家。 2． 跟办因迟报房态，引致可能发生的事宜。 3． 经常跟查未完成之工作。 4． 保管失物待领登记册，督促跟办人列物品名称及正确存放。 5． 所有来电均以简洁及礼貌之语言尽速作答。 6． 负责正确处理员工工作档案。如：假期、请假、晋升、奖罚等。 7． 处理遗留物品之询事宜。 8． 为管家部提供充分之文具供应，并加以控制。 9． 与部门内及部门间的主管保持联络，确保工作顺利开展。 10． 跟办 VIP 服务程序之落实。 11． 负责打印管家部所有发出之文件，报告及内部表格等。 12． 建立有效及快捷的文件检索系统。 13． 查核员工之考勤记录及锁匙交收程序。 14． 明了火警及应急之处理程序。 15． 履行行政管家、行政副管家所嘱之有关事宜。 酒店客房部员工岗位职责规定 客房领班 直属：客房主管 1. 认真贯彻落实部门布置的各项工作任务。 2. 每天检查员工的出勤、仪容、仪表、礼貌的服务，工作效率，服务质量， 加强管理督导，以确保服务接待工作规范化。 3. 每天检查住客房、退房、空房、长住房的设施设备、卫生质量，做到 100% 检查，确保客房时刻处于好的状况之下，以便出租。 4. 做好 VIP 客人的接待服务工作，亲自参与，加强督导，确保接待任务圆 满完成。 5. 配合客房主管工作，搞好内部团结。 6. 掌握员工的思想动态，经常找员工谈心，搞好班组建设，成心员工的好 朋友。 7. 负责客人，员工的疑难问题。 8. 勤向主管汇报整个客房的状况，以及重大事件。 9. 带头做好本班工作，越困难的事，越要挺身而出。 10. 负责做好所管辖的工作区域，安全防火，防盗工作，要勤走、勤看，对 存在不安全的地方，应报上级，加以改进，认真落实安全防火制度，经常检查， 保证处在好的之下。 11. 负责对新员工的培训。 12. 在出租率较高的情况下，还要整理几间房间。 13. 加强自身建设，学习业务知识，提高水平，各个方面都要认真以身作则。 14. 负责客房房间的设施设备的保养工作，需报修工作，需报修及时报修。 房务中心值台岗位职责 房务中心值台员 直属：客房领班 一、 对客的服务高于一切。 二、 无论何时何地，遇到客人，应主动热情地向客人问好。 三、 要熟悉所有房间房形、布置、物品配置做到心中有数。 四、 对于客人提出的问题，要迅速、热情地回答客人不能说：“不 知道”， 对于“不知道”经过努力后，告知客人。 五、 在进入客房之前，必须先敲门，后自报家门。 六、 在规定的时间，负责收客人的洗衣(9：00——11：00) 七、 负责对客人借用物品的登记，并注意收回。 八、 对客人投诉应先听客人说，然后再向客人道歉，以表示诚心诚意。 九、 接到房务中心查退房，必须 3 分钟完成。 十、 做到四勤：眼勤、腿勤、手勤、嘴勤。 十一、 负责客房维修的跟踪。 十二、 负责在规定时间开夜床。 十三、 负责开水间，服务室的清洁和茶杯的清洗，消毒。 十四、 对走廊、客房、设备设施，维护保养。 十五、 负责对酒水的申领，并及时补上。 十六、 夜班，负责装所有房口车，和房口车的清洁，并登记。 十七、 对来访客人，做到来访客人制度。 十八、 负责客房安全防火、防盗、对不安全，及时上报。 十九、 有效执行完成上级交待其它事情。 房务中心值台员的工作内容 一、8：00 整理好仪容仪表，到房务中心签到，并领取钥匙，注意本部门的 有关通知。 二、与上一班交接，查看交接本，了解整个客房情况、房态、VIP 客人要求、 注意事项、设备设施的好坏，布巾的数量。 三、 对 4 个楼层走廊进行吸尘，擦踢角线，做计划卫生。 四、 查退房，并检查是否有遗留物品，将查房结果，第一报收银员，第二 报房务中心。 五、 在规定时间(9：30——11：00)收客衣，并与房务中心交接。 六、 负责以客人的报纸、信件、电报等派送，重要要也上交到本人手里。 七、 每天检查消防器材，是否处在完好的状况之下。 八、 有维修，要协助工程部维修。 九、 在吃饭时间，采用轮流吃饭，领班安排。 十、 对有疑难客人，及时提供帮助。 十一、 对不熟悉的客人，不得随便为客人开门。 十二、 对客人消费的酒水，经可人认可后，并负责申领，补充到房间。 十三、 如客人回来，将洗衣归还客人，当面让客人点清。 十四、 在规定时间，对已入住客人提供开夜床服务。 十五、 在房间紧张的情况，负责清洁退房。 十六、 服务房务中心所有合理的要求，尤其夜间。 十七、 清洁开水间、服务间，并把茶杯清洗，消毒。 十八、 满足客人临时，提出的合理要求，做好委托，代办服务工作。 十九、 写好交接本。 房务中心服务员岗位职责 房务中心服务员 直属：客房领班 一、 所有打入电话，须 3 声内接听，并使用礼貌用语。 二、 工作服务要做好仔细、耐心。 三、 确保与各个部门，保持有效沟通。 四、 保持良好的档案系统，确保所有信息，资料能准确无误找到。 五、 做好每月办公用品，客用品的盘点。 六、以主管负责，并准备好内部人员、排班、工作安排、员工休息、员工考勤。 七、 随时传达上级和宾馆特别注意事项，并写在白板上。 八、 确保服务区域卫生，做致电整洁、干净。 九、 每日检查员工的仪容仪表、签到、签退时间向主管反映。 十、 负责客房钥匙收、发给相关人员，做好签、收、记录。 十一、 与前台，楼层沟通好，及时核对房态，确保客房的出租率。 十二、 与工程部沟通好，使客房维修事项，及时得到维修。 十三、 每日检查客人遗留物品记录，确保记录的准确性与适当物品处理方 式。 十四、 严格有效控制本部门的成本核算。 十五、 有效执行完成上级交待其它任务。 门僮行李岗位职责 一、指挥车辆，做好宾客迎送。 二、注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然、礼貌待客，不能做 出有损酒店形象的一切动作。 三、开车门冒要注意面带笑容，用于挡住车门上沿，如客人是老人和儿童要 扶助下车。 四、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留车上。 五、客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好，轻轻关车门 致意，关门时不要夹住客人衣物。 六、观察出入宾馆人员动向，做好防爆、防窃。 七、行李员为到店、离店的客人送行李进出酒店和代客人保管行李。 八、为住店客人递送信件、报纸、留言等。 九、为客人寄存，提取行李。 十、带客人进房，为客人开门。 十一、向客人介绍主要设施和使用方法。 总台岗位职责 一、热情接待和严格按照宾客登记的标准和步骤为宾客登记入住，包括有预 订的，无预订的，有客史的客人。具备有关知识，特别是政策规定的知识。 二、熟悉客人的价格、种类(包括面积、位置、朝向、设施)和数量。 三、熟知季节性特殊推销房价折扣权限和步骤。 四、接收电话预订和处理有关的传真，预订单。 五、向客人提供饭店的服务设施、时间的信息以及客人询问的事项。 六、办理散客、团队、会议的入住手续。 七、知道酒店当日的会议状况。 八、规标准和程序配制客房钥匙和发给客人。 九、熟悉当天所到团队的资料，如抵离日期、人数、团房数、名单、用餐情况、 付款方式，当团队抵店时，按团队接待步骤接待团队客人。 十、及时将客人入住信息和换房、退房信息通知房务中心。 十一、认真将客人资料准确无误地存入电脑。 十二、检查有预订未到客人的预订单，做好记录。 十三、熟悉第二天到达客人的预订单，完成当日客房收入报表。(含 客房出租率、平均房价、团队房价、价格表等)。 十四、处理所有送交的信件、传真、电报和留言、包裹。 十五、按酒店规定回答客人的各种问询、查询。 十六、登记退回的包裹、信件等。 十七、不断熟悉酒店新的设施，服务和处界的有关信息。 十八、在工作期间始终保持良好的形象和服务水准，及工作区域环 境的卫生。 商务中心岗位职责 一、自觉遵守酒店规章制度及员工守则。 二、绝对服从主管安排和指挥调动，认真完成每项工作。 三、熟悉业务，遵守章程，热爱本职工作，为客人提供优质服务。 四、积极完善和提高本岗位的服务水平。 五、维护本岗位的一切设施，发现问题及时上报。 六、参加各种培训和学习。 七、搞好团结，维护集体利益。 八、在规定的时间内，熟练操作工作程序。 九、认真做好交接班。 总机岗位职责 一、按工作程序迅速转接每个电话。 二、运用礼貌、规范的语言转接电话，礼貌回答客人提出的问题。 三、主动帮助用户查找电话号码及接通。 四、负责联系住店客人有关的一切服务要求，并将电话传达给有关部门。 五、转告客人的投诉。 六、负责客人的总醒服务。 七、保证长短话的账目清楚。 八、熟悉市内常用的电话号码。 九、掌握话务室各项机器的功能，操作的注意事项。 十、在工作中，不属于工作范围之内的事情不过问。 十一、遇到工作中的情况不要擅自处理，应汇报上级。 对以下情况，做到严格保密： 1.客人的情况，特别是 VIP 的情况。 2.酒店不允许对外公开的情况。 3.各部门的情况 4.酒店设施的运行情况。 5.客人的房号 十三、做好交接班工作，有未解决和待解决的问题交待清楚。 酒店客房部主管岗位说明书 岗位名称： 客房部主管 直属部门： 客房部 直接上级： 客房部经理 直接下级: 客房领班、大 库管理员 任职条件: 自然条件：身体健康，相貌端正，年龄 23-40 岁 工作经历：两年以上酒店客房管理经验 文化程度：高中学历或同等学历以上 语言水平：流利标准的普通话，英语口语水平良好 其他能力：熟悉客房各部位的操作规范和程序，能根据客房部实际情况编 写培训计划和物资节能降耗计划，合理安排员工劳动量，有客房设施设备保养 经验. 岗位职责及工作内容: 1、负责客房的清洁状况和布置规格达到酒店规定的标准; 2、负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保养工作; 3、检查所有的 VIP 房，每班抽查一定数量的客房，发现异常情况及时处理 并向上级汇报; 4、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行 举止符合酒店相关制度的要求; 5、审阅每日领班交接班本和工作记录本; 6、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点， 安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理; 7、负责客房区内物料的管理，编制财产三级账，教育和督导下属员工爱护 财务，勤俭节约，做到日清月盘，财务相符合，杜绝浪费; 8、掌握客房状态，及时将变化情况、客人特别资料输入电脑，督促文员做 好客人遗留物品记录及招领工作; 9、妥善处理好部门员工的劳动争议，并将初步处理意见报告部门经理; 10、协助部门经理做好员工评估和考核工作; 11、完成好上级交给的各类临时事务。
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酒店值班经理岗位职责
酒店值班经理岗位职责 1． 负责当日楼面人力安排和调配； 2． 有效地控制成本，掌握客情房态，负责本部门设备保养； 3． 主持部门主管例会，总结前阶段工作，布置下阶段任务； 4． 监督员工执行各种操作规程，确保楼层安全； 5． 负责楼层的服务水准、卫生质量； 6． 定期对主管进行培训，以不断提高工作水平和业务水平； 7． 处理客人的投诉及员工失误。
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部门职责岗位职责(人力资源部)--定稿
人力资源部 部门职责 一、根据公司发展需要，梳理公司组织架构、人员定岗定编表。 二、根据人员定岗定编表对缺口人员开展日常招聘与选拔工作。 三、对招聘网站的日常维护与续约工作。 四、员工考勤、人事档案管理、合同签订、合同续签等管理工作。 五、编写绩效考核管理办法，经总经理批准后监督执行。 六、员工入职、岗位异动、转正、离职等手续办理。 七、新员工入职培训、入职引导、跟进等工作。 八、做好薪资核算。 九、负责公司人事及行政制度的编写汇总成员工手册，经总经理批 准后下发执行，并对各部门执行情况进行监督与考核。 十、负责年度劳动用工备案工作。 十一、公司现有人员结构分析，做好人员梯队建设及人员培训。 十二、员工工作沟通、收集员工意见完善公司制度。 十三、公司办公职场管理。 十四、公司办公用品采购、入库、申领、发放等工作。 十五、公司员工福利申报、采购、发放等管理工作。 十六、公司员工活动组织与宣传工作。 十七、完成总经理交办的其他工作。 人力资源部 经理 岗位职责 一、根据公司发展需要，梳理公司组织架构、人员定岗定编表。 二、根据人员定岗定编表对缺口人员开展日常招聘与选拔工作。 三、对招聘网站的日常维护与续约工作。 四、员工考勤、人事档案管理、合同签订、合同续签等管理工作。 五、编写绩效考核管理办法，经总经理批准后监督执行。 六、员工入职、岗位异动、转正、离职等手续办理。 七、新员工入职培训、入职引导、跟进等工作。 八、配合财务部做好薪资核算。 九、负责公司人事及行政制度的编写汇总成员工手册，经总经理批 准后下发执行，并对各部门执行情况进行监督与考核。 十、负责年度劳动用工备案工作。 十一、公司现有人员结构分析，做好人员梯队建设及人员培训。 十二、员工工作沟通、收集员工意见完善公司制度。 十三、公司办公职场管理。 十四、公司办公用品采购、入库、申领、发放等工作。 十五、公司员工福利申报、采购、发放等管理工作。 十六、公司员工活动组织与宣传工作。 十七、公司各项制度执行情况监督及检查，并对各部门执行情况提 出改善建议。 十八、月度工作计划、总结及完成总经理交办的其他工作。
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部门职能及岗位职责14页
部门职能及岗位职责 第一节 部门职能 一、 行政部 直属总经理室管辖的公司行政管理部门，主要负责公司的人 力资源、文书档案、员工考核和办公室管理工作，并负责各部门的协调与统筹以及公司内部 规章制度的制定和监督执行等。 二、 工程部 直属总经理室管辖的工程施工管理部门，主要负责公司的工程项目的预决算工作、工程施 工人员及材料的调配和施工现场的管理。 三、 设计部 直属总经理室管辖的工程施工图设计与广告设计部门，主要 负责公司的各项工程的施工图纸和广告的设计和现场验证工作。 四、客户部 直属总经理室管辖的业务洽谈和客户咨询服务部门，主要负 责公司的公关、客户咨询服务以及联系业务、洽谈业务工作和协 调联系设计、施工部门保证施工符合客户要求，并负责催收工程 款等。 五、 财务部 直属总经理室管辖的财务管理部门，主要负责公司的财务收 支、账目处理、财务核算、编制财务报表以及现金管理等工作。 第二节 岗位职责 一、总经理助理 1、直接在总经理领导下开展工作，负责协助总经理全面主持公司的行政事务和日常事务工 作，当好总经理的助手与参谋。 2、爱岗敬业，恪尽职守，求真务实，开拓创新，纵观全局，站在公司发展的高度来运筹工 作。 3、根据总经理的旨意和本公司实际指导行政部制定各项规章制度，并以身作则，起好模范 带头作用。 4、协助总经理策划公司未来的发展方向、规模及模式，描绘出公司未来的宏伟蓝图。 5、严格公司内部管理，认真督查、考核各部门工作的执行情况，并根据其优劣作出奖励或 处罚，以保证公司各项工作的正常运行。 6、统管公司各部门，处理好各部门之间的协调配合，使其步调一致， 协同作战，形成合力，以提高工作效率与经济效益，促进公司的进一步发展。 7、根据公司发展需要指导相关部门组织好新员工的招聘、培训以及试用期的考核等工作。 8、督促工程部抓好各项工程的施工质量和施工安全工作，使各项工程能按质按量按期完成 9、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。 10、努力完成总经理交赋的其它工作。 二、 行政部经理 1、在总经理领导下，全面主持行政部工作，主管公司行政事务和日 常事务工作，爱岗敬业，务实创新，开拓进取。 2、根据总经理的旨意和本公司实际制定各项规章制度，并以身作则，带头执行。 3、根据公司发展需要组织好新员工的招聘、培训以及试用期的考核 等工作。 4、督促本部门有关人员作好工人的出勤统计和公司员工的考核工 作。 5、负责对外联络、接待、洽谈，对内协调、巡查、督办，保证良好 的外部关系和公司内部决议的畅通。 6、努力协调和督促公司各部门之间的互相配合、互相支持，协同作 战，紧密配合，确保各项工程的按质按量按期完成。 7、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水 平。 8、负责组织好每周的行政办公会和员工工作例会。作好周工作计划 与小结。 9、完成总经理交赋的其它工作。 三、行政部副经理 1、在总经理领导下，直接受行政部经理领导，协助经理主持行政部 工作，处理好行政事务和日常事务工作。爱岗敬业，务实进取，开 拓创新。 2、协助部门经理制定符合本公司实际的各项规章制度，并以身作 则，带头执行。 3、根据公司发展需要协助部门经理组织好新员工的招聘、培训以及试用期的考核等工作。 4、督促本部门有关人员作好工人的出勤统计和公司员工的考核工 作。 5、在部门经理的领导下做好对外联络、接待、洽谈，对内协调、巡 查、督办工作，保证良好的外部关系和公司内部决议的畅通。 6、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水 平。 7、根据公司工作情况收集各方面意见，按周提交行政办公会研究解 决，并协助部门经理组织好每周的员工工作例会及作好每周工作 的小结和下周工作安排。 8、完成总经理及部门经理交赋的其它工作。 四、 行政助理 1、在部门经理、副经理领导下处理好行政事务和日常事务工作。 2、遵守本公司各项规章制度，服从安排，恪尽职守，努力工作。 3、在部门领导的指导下参与各项规章制度的制定和督查，并如实的将执行情况反映给上级 以便及时处理和纠正。 4、负责巡查各施工现场，收集各部门的工作，业务活动情况，并认真作好记载，及时向上 级汇报。 5、努力学习与钻研，开拓创新，不断提高自己的思想觉悟与业务水平。 6、努力完成上级交赋的其它工作。 五、 文秘人员 1、在部门经理、副经理领导下创造性地开展工作。 2、严格遵守公司的各项规章制度，服从安排，恪尽职守，爱岗敬业， 努力工作 3、主要负责具体处理行政事务和日常事务工作，即： （1）起草、打印和发送各类文稿、档。 （2）负责公关和礼仪接待工作。按规定建立和保存员工档案，妥善 管理办公用品。 （3）听办公室电话，并作好记录，根据情况及时处理或向上级汇报 处理。 （4）做好工作日程安排及办公会议记录， （5）负责收发和保存办公室邮件、信函。并做好员工的考勤、考核 工作。 4、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟与业务水平。 5、竭力完成上级交赋的其它工作。 六、 工程部经理 1、在总经理领导下全面主持工程部工作，主管公司各项施工工程，爱岗敬业，务实创新， 开拓进取。 2、贯彻执行公司的各项决议，并带头遵守各项规章制度。 3、全面负责工程的预决算，施工质量，施工安全工作，并根据施工任务的多少和轻重缓急 合理的调配人员和配送材料。 4、组织各工组员工认真学习公司的各项规章制度，并督查执行情况，对违章违规的员工给 予批评教育，并将情况通报行政部拟定处理意见。负责督促检查各工组对工人的考核考勤， 要求对工人的出工、误工记载以及工时的计算必须准确无误。 5、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。 6、作好施工的周工作计划与小结，不断总结经验，改进管理方法，以提高工作效率。 7、完成总经理交赋的其它工作。 七、工程部副经理 1、在总经理领导下，直接受部门经理的领导，协助经理管理好公司各项施工工程，爱岗敬 业，务实创新，开拓进取。 2、贯彻执行公司的各项决议，并带头遵守各项规章制度。 3、协助部门经理抓好施工现场的管理工作，尤其要着力抓好施工质量、施工安全工作，并 根据施工任务的多少和轻重缓急合理的调配人员和配送材料。 4、组织员工认真学习公司的各项规章制度，并督查执行情况，对违章违规的员工给予批评 教育，并将情况通报行政部拟定处理意见。 5、督促核查对工人的考核考勤，要求对工人的出工、误工记载以及工时的计算必须准确无 误。 6、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。 7、作好施工的周工作计划与小结，不断总结经验，改进管理方法，以提高工作效率。 8、完成总经理及部门经理交赋的其它工作。 八、工程部主管 1、在部门经理直接领导下开展工作，管理好所负责的工区的各项施工工程，爱岗敬业，务 实创新，开拓进取。 2、贯彻执行公司的各项决议，带头遵守各项规章制度。 3、协助部门经理抓好施工现场的管理工作，尤其要着力抓好施工质量、施工安全工作，并 根据施工任务的多少和轻重缓急合理的调配人员和配送材料。 4、组织员工认真学习公司的各项规章制度，并督查执行情况，对违章违规的员工给予批评 教育，并将情况通报行政部拟定处理意见。 5、督促核查对工人的考核考勤，要求对工人的出工、误工记载以及工时的计算必须准确无 误。 6、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。 7、作好施工的周工作计划与小结，不断总结经验，改进管理方法，以提高工作效率。 8、完成部门经理交赋的其它工作。 九、材料采购员 1、在部门经理直接领导下开展工作，负责施工工程材料的采购与配送。 2、遵守公司的各项规章制度，服从安排，爱岗敬业，诚信务实。 3、工作以服从于施工需要为准则，想施工之所想，急施工之所急，吃苦耐劳，办事认真， 购送材料及时。 4、材料采购尽量做到货比三家，遵循价廉物美的原则，必须精打细算，厉行节约。 5、须随时了解掌握材料市场的价格行情，及时通报工程部，以便核算工程成本编制工程预 算。 6、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平。 7、努力完成部门经理交赋的其它工作。 十、库管员 1、在部门经理直接领导下开展工作，负责施工工程的材料、机具的保管与维护工作。 2、遵守公司的各项规章制度，服从安排，爱岗敬业，诚信务实。 3、工作以服从于施工需要为准则，想施工之所想，急施工之所急，吃苦耐劳，办事认真， 坚持材料机具的签字领出与验收入库制度。 4、应有高度的工作责任心，材料入库必须认真清点数量，若发现不合格、有质量问题的材 料坚决不能入库。大宗材料（如钢材、型材等）不能直接入库的，库管员必须到现场验收或 由现场主管代为验收，并填写材料入库单，及时登帐。 5、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平。 6、努力完成上级交赋的其它任务。 十一、 客户部经理 1、在总经理领导下全面主持客户部工作，主管公司各项工程业务洽谈与客户咨询服务工作 爱岗敬业，务实创新，开拓进取。2、贯彻执行公司的各项决议，并带头遵守各项规章制度。 3、团结本部员工努力完成公司下达的各项业务洽谈任务，作好客户的咨询服务和协调联系 工作，准确、及时地将客户的施工要求与意见回馈给设计部、工程部以便按客户要求予以施 工。 4、工程完工后须及时通知客户现场验收，如有不符合客户施 要求的地方，应及时通知工程部安排工人整改。对客户新增施工内容 应配合工程部追加工程款。 5、按照施工合同规定及时催收工程进度款，工程竣工经客户验收合格后，应及时收取工程 尾款。 6、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。 7、作好本部的周工作计划与小结，不断总结经验，改进管理方法，以提高工作效率。 8、完成总经理交赋的其它工作。 十二、 客户部经理助理 1、在部门经理领导下开展工作，协助经理作好公司各项工程业务的洽谈与客户咨询服务工 作，爱岗敬业，务实创新，开拓进取。 2、贯彻执行公司的各项决议，并带头遵守各项规章制度。 3、协助部门经理团结本部门员工努力完成公司下达的各项业务洽谈任务，作好客户与公司 各部门的协调联系工作。 4、协助部门经理作好工程的整改工作。 5、协助部门经理及时催收工程进度款和工程尾款。6、努力学习与钻研，不断提高自己的思 想觉悟及业务水平和管理水平。 7、作好本部门的周工作计划与小结，不断总结经验，改进工作方法， 以提高工作效率。 8、完成部门经理交赋的其它工作。 十三、 客户执行 1、在部门经理领导下负责作好公司各项工程业务的洽谈以及与客户的联系、施工信息的回 馈和工程款的收取等工作。 2、努力完成公司下达的各项业务洽谈任务，作好客户的咨询服务工作以及客户与公司各部 门的协调联系工作。 3、配合工程部作好工程的整改工作与客户的后续服务工作。 4、在部门经理的安排下及时催收工程进度款和工程尾款。 5、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平。 6、作好周工作计划与小结，不断总结经验，改进工作方法，以提高工作效率。 7、完成部门经理交赋的其它工作。 十四、设计部主任 1、在总经理领导下全面主持设计部工作，主管公司各项工程的施工设计及广告设计工作。 爱岗敬业，务实创新，开拓进取。 2、贯彻执行公司的各项决议，并带头遵守各项规章制度。 3、团结本部员工努力完成公司下达的各项设计任务。应与客户保持密切联系及时了解掌握 客户的设计要求和意图，力求准确无误地设计出使客户满意的施工设计图。 4、应有全新的思维与理念，要求所设计的施工图纸既规范又有创意； 既经济又具档次；既符合传统文化又具有现代风采，不仅要使客户称 心满意，而且亦能反映我名度风格。 5、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。 6、作好本部的周工作计划与小结，不断总结经验，改进管理方法，以提高工作效率。 7、完成总经理交赋的其它工作。 十五、设计师 1、在部门主任领导下负责本部门的施工设计工作。在工作中起好骨干作用，赋有指导设计 员完成设计任务的义务。爱岗敬业，务实创新， 开拓进取。 2、工作须精益求精，要求会图准确、规范，耐心解答客户的疑问，详细为客户阐明设计构 思，力求客户明白设计意图，避免施工中因设计不合理或客户不认可而造成修改图纸进而 影响工期的后果。 3、团结本部门同志努力完成公司下达的各项设计任务。应主动与客户保持密切联系及时了 解掌握客户的设计要求和意图，力求准确无误地设计出使客户满意的施工设计图。 4、应有全新的思维与理念，设计出较高水平的设计图，要求所设计的施工图纸既规范又有 创意；既经济又具档次；既符合传统文化又具有现代风采，不仅要使客户称心满意，而且 亦能反映我名度风格。 5、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平。 6、作好本部的周工作计划与小结，不断总结经验，改进管理方法，以提高工作效率。 7、完成上级交赋的其它工作。 十六、设计员 1、在部门主任领导下负责本部门的施工设计工作。 2、爱岗敬业，务实创新，开拓进取。遵守各项规章制度。 3、努力完成公司下达的各项设计任务。应主动向设计师请教学习，逐步提高设计水平。 4、与客户保持密切联系及时了解掌握客户的设计要求和意图，力求准 确无误地设计出使客户满意的施工设计图。 5、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平。 6、作好本部的周工作计划与小结，不断总结经验，改进管理方法，以提高工作效率。 7、完成上级交赋的其它工作。 十七、财务主管 1、在总经理直接领导下负责本公司的财务工作。遵守公司的各项规章制度。遵守国家会计制 度，爱岗敬业，求真务实。 2、建立健全经济核算制度，利用财务会计数据进行经济活动分析。 3、负责做好本公司的财务收支、财务核算以及财务的预、决算工作。定期向总经理呈报财务 报表。 4、遵守财务制度，执行财经纪律，严格把好财经关。协助总经理合理安排和使用好各项资 金，增收节资，提高资金的使用效率。 5、做好各项经费开支的计划性、合理性、可行性、实效性分析。避免资金的重复使用和突击使 用，尽量降低消耗、节约费用。 6、努力学习与钻研，不断提高自已的思想觉悟和业务水平。 7、完成总经理交赋的其它工作。 十八、会计 1、在总经理领导下直接受财务主管的领导，主要负责公司的会计工作。遵守公司的各项规 章制度，遵守国家的会计制度，爱岗敬业，求真务实。 2、负责做好本公司的的财务收支、财务核算以及财务的预、决算工作。定期向财务主管呈报 财务报表。 3、遵守财务制度，执行财经纪律，严格把好财经关，配合财务主管协助总经理合理安排和 使用好各项资金，力求提高资金的使用效率。 4 认真审核报销凭证，应对报销单的真实性、合法性、合理性向总经理负责。 5、努力学习与钻研，不断提高自已的思想觉悟和业务水平。 6、努力完成上级交赋的其它工作。 十九、出纳 1、在总经理直接领导下负责本公司的出纳工作。遵守公司的各项规章制度。严格遵守现金管 理制度，爱岗敬业，求真务实。 2、协助总经理合理安排和使用好各项资金，增收节资，提高资金的使用效率。 3、认真做好现金账，按时填报现金日报表，做到日清月结，账款相符。不得坐支现金，挪 用公款。 4、认真执行财经纪律，严格把好财经关。 5、严格按照公司规定的现金报销数额、标准、范围及审批权限，认真审核现金收付凭证。严 格支票管理制度，使用支票须经总经理签字方可。 6、配合会计和银行做好账务审核、对帐、报帐等工作。 7、完成总经理交与的其它工作。 二十、驾驶员 1、在总经理领导下，直接归属行政部，由行政部经理根据各部门工作需要给予调派。须遵 守公司的各项规章制度，服从上级安排，爱岗敬业，怡尽职守，切实作好公司的运输接送 任务。 2、必须严格遵守车辆管理制度和交通规则，按时参加交通管理部门的培训学习及年审。 3、必须认真保养和维护好本人所驾驶的车辆，经常保持车辆内外的清洁卫生。因公出车， 必须填写出车单，由总经理或行政部经理审批后方能出车。 4、出车前必须认真检查车况是否完好，性能是否正常，发现问题严禁出车，并及时向行政 部汇报，呈交书面修车申请，阐明修车原因，待车辆修理好后方能出车。 5、严禁无证和酒后驾车，不得公交车私用，如酒后驾车、违章驾车或公交车私用所发生车 祸之全部费用一律自理，公司还将视其情节给予相应处罚。 6、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟和业务水平。 7、认真完成上级交赋的其它工作。 第三章 办公室常规管理制度 第一节 工作人员行为规范 1、热爱祖国，热爱装饰行业，忠实本公司，遵纪守法，恪尽职守、爱岗敬业，永不懈怠。 2、服从领导，维护公司总经理权威，遵守公司的各项规章制度，不断学习与钻研，努力提 高自己的业务能力，开拓创新，勇于进取，积 极工作。 3、遵守职业道德，诚实守信，热情待客，优质服务，文明礼貌，垂范平和。 4、热爱集体、关心同志，团结协作，互相帮助，共同进步。 第二节 工作人员工作守则 1、工作人员上班时须佩带胸卡，衣冠整洁如时，打扮大方得体，精神饱满。 2、按时上下班，有事、因病须请假，因公外出须让向行政部报告，并填写外出办事登记表 以便统筹全局工作。 3、爱护办公设施设备，保持工作环境及办公设备的清洁卫生，不得随意乱扔垃圾、乱吐痰 不得在办公场所的墙壁或门窗上乱刻划、乱张贴。 4、工作时间在办公场所不得高声喧哗、唱歌、喝酒，不得吵骂争斗、说脏话，干不文明的事 以及干与工作无关的事。 5、未经上级允许，不得随意搬移办公设备，改动办公设施，不得使用为客户准备的纸杯子 不得公司物品私用，不得用公司电话打私人电话。损坏公物照价培偿。 6、每日，各部人员下班前，必须认真做好本部门的清洁卫生，收检好办公数据，关闭电器 电源以及关好门窗之后方能离去。 7、全体员工均不得做损害公司形象和公司利益的事，不得做有损他人利益的事。不得侵公 利私，不得弄虚作假，应诚实劳动，合法创收。 第三节 出勤及工休制度 1、根据本公司实际、实行周六工作制，即：每周星期一至星期六为工作日，星期日休息一 天，如工作需要，星期日应加班。 2、每周星期一上午 9:00 钟全体员工必须准时参加工作例会，并作好工作小结或汇报的准 备，同时带上笔记本认真记录。 3、人员上班作席时间：上午 8:30 钟—12:00 钟；下午 1:00 钟—5 :30 钟。（因临时工作所 涉及到的部门及相关人员应根据工作需要延长下班时间。） 4、国家法定节日休息时间到时根据公司工作实际情况而定。 5、因公司工作需要，员工在规定工作时间以外或在国家法定假节日为公司工作而又未能补 休的应视为加班工作。 6、员工是否需要加班原则上由部门负责人根据工作需要而定，并报请总经理批准。 7、员工加班后，部门负责人安排了补休或自己申请了补休则不能算作加班。 8、员工加班后未能补休者，可在当月内补发加班津贴。津贴标准根据公司经济状况由总经 理确定。 第四节 考勤制度 1、员工上下班实行办公室签到制，因公办事迟到或外出办事须提前一天告知行政部。 2、员工必须按时上下班，迟于规定上班时间或早于规定下班时间 10 分钟内视为迟到或早 退；超过一小时无故未到工作岗位，或累积迟到、早退三次以上以及擅离职守者均视为旷 工。 3、凡有缺勤者应受到相应的经济处罚：迟到或早退一次给予批评警告，二次扣发当日工资 每月累计迟到早退五次者扣发半月工资。旷工一天扣发三天工资，每月累计旷工三天及以 上者，降低一个工资等级。 第五节 请假制度 1、请假指在公司规定的工作时间内，职工因病或需要从事个人活动向单位领导请示并获得 批准的误工时间。 2、职工因病或需处理私事可申请病假或事假。原则上每月病假在两天内工资照发，超出两 天按实际的超出天数扣发工资，事假按实际天数扣发工资。 3、请假程序及办法：员工请假一天内提前向行政部领导口头或书面申请，获准方可。请假 两天以上则须向公司总经理口头或书面申请，获准方可。假满返岗上班须向相应领导消假。 请病假须出据医生证明。 第四章 施工工区管理制度 为规范我公司各施工工区的管理，确保公司的各项工程能按质按量按 期完成，树立公司的良好形象与信誉，从而进一步促进公司的发展。故根 据本公司之实际特制定出施工工区管理制度，望各工区负责人务必组织所 属员工认真学习该管理制度，并督促相关人员严格执行，不得违反。 一、现场主管工作职责 1、参与工程合同协议的洽谈及工程的预决算工作。 2、科学合理组织和管理施工现场的人、财、物，协调好现场的内外关系，进行严格有效的管 理。 3、负责监管工程质量以及分阶段性的工程竣工交验工作。 4、牢固树立安全意识，监督安全措施的实施，做好现场文明施工、形象建设，确保安全施 工。 5、负责工程项目的总结工作。 6、负责工程数据的收集、整理并交于行政部归档。 7、负责工程技术培训工作，完成公司交办的各项工作。 8、认真熟悉、审核图纸，了解设计意图，细部作法，施工顺序、方法、技术措施、平面布置， 并向各班组进行施工技术及安全质量交底。 9、组织好施工机具、材料、劳动力及技术力量的协调配合工作。 10、根据工程需要，及时准确地向材料采购员提出各种材料的需用量计划。 11、若因工程质量和工期延误，导致工程尾款无法收回时，由该工地负责人承担所造成的 经济损失的 5%作为处罚。 二、 工地现场劳动纪律管理制度 1、工地人员必须依照规定时间内到工地上班，并亲自签到，不得托人或受托签到，否则双 方将受到罚款 20 元的处罚。 2、工地人员在上班期间未经工地负责人批准，不得擅离职守。若遇急事外出，需征得工地 管理人员的同意，并及时返回工地，否则作违纪处分。 3、工地人员若因故请假，需提前两日呈一份书面报告，交于工程部经理，经工程部审核认 可后，交于行政部备案，否则一律按旷工处理。 4、工地人员因病请假，需呈交医院出具的病情诊断报告及病假条的原件于公司行政部备案 5、工地人员在不影响工程进度时，每周轮流申请公假 1 天；若工期较紧时，则一律不得请 假。 6、工地人员（包括管理人员）请假不得托他人转告的方式告之工地管理员，否则一律按旷 工处理。 7、工地人员上班时间内，一律不得在施工现场赌博、酗酒、吸烟、打架及其它扰乱秩序等情 况，违者罚款 20—50 元。 8、严格服从公司管理人员调度安排，严格遵守加班制度。 9、各施工组组长须向公司申报本组人员名单，人员必须固定（每组组员至少在 5 人以上）。 每组组长负责申报材料计划并合理调度本组人员、安排施工项目，严格管理本组人员。 10、工组与工组之间应相互协调，相互配合，在木工施工质量影响到漆工施工的情况下， 漆工应该实时向木工组长反应，层层把关、环环相扣、责任到人力求及早解决，不得因此延 误工期。 11、现场工地人员应向公司提出自己良好的建议与意见，若经采纳，公司给予一定奖励。 12、施工现场的材料必须妥善保管，不得乱堆乱放，随地乱丢，必须节约用料，发现有铺 张浪费的现象，则扣罚现场管理人员当期月奖金的 20%，反之，若管理得当为公司节省了 材料则可酌情给予奖励。 13、工地管理人员应加强安全管理工作，高空作业时，务必系好安全带，地面操作人员应 注意施工规范，若出现安全事故，现场管理人员负有相关责任，直至追究刑事责任。 三、现场工作人员具体操作规范 各技术工组在施工期间，必须严格按照工作操作规范作业，严禁越级 操作。各工组组长进场之前，应预算各项材料并报于工程部。 （一） 木工组 1、熟悉图纸内容，若有不详之处须询问工程部管理人员或设计部人员，切勿主观臆断，自 行其事。 2、作业人员必须严格照图施工，保质保量，必须在规定时间内完成工作任务。 （二） 漆工组 1、漆工上漆之前必须保证墙体平整，阴阳角横平竖直，严禁上漆后再批灰。 2、漆工在补缝时必须使用牛皮纸。 3、所有配色工作须确定专人来调配。 4、严格保证面漆涂刷质量，禁止发生墙体着色不均及开裂的现象。 （三） 电工组 1、必须照章作业，按照电路要求及消防要求进行安全施工。 2、确保开孔质量和电器安装质量。
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部门和岗位职责模板
部部门职责 基 本 信 息 部门名称 部门编号 部门直接上级岗位名称 所属单位 亚星集团 部 门 使 命 岗位 基本职责 编制 岗 位 及 编 制 设 置 合计 职责概述 具体工作职责及工作内容 工 作 职 责 及 工 作 内 容 基本 岗位名称 岗位类型 在岗人数 信息 所属部门 所属单位 职责概述 具体岗位职责及工作内容 岗位 使命 岗位 职责 及 工作 内容 岗位职责说明书
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部门岗位职责(范文)
_______________模拟公司部门/岗位职责 记录编号：M1-R3-2008-A/0 部门/岗位 职责 1. _________________________________________________________ 总 经 理 2. _________________________________________________________ 3. _________________________________________________________ 4. _________________________________________________________ 5. _________________________________________________________ 1. _________________________________________________________ 总 经 理 助 理 2. _________________________________________________________ 3. _________________________________________________________ 4. _________________________________________________________ 5. _________________________________________________________ 1. ________________________________________________________ 市 场 部 2. ________________________________________________________ 3. ________________________________________________________ 4. ________________________________________________________ 5. _____________________________________________________ 1. ________________________________________________________ 财 务 部 2. ________________________________________________________ 3. ________________________________________________________ 4. ________________________________________________________ 5. ________________________________________________________ 北京财富贸易模拟公司部门/岗位职责（示例） 记录编号：M1-R3-2008-A/0 部门/岗位 职责 1. 提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，并组织实 施； 总 经 理 2. 全面负责经营管理工作，规范内部工作流程； 3. 组建公司的基本团队，确定部门职能、人员分工及薪酬待遇； 4. 检查、督促和协调各部门的工作进展，召开公司会议； 5. 审核签发以公司名义发出的文件、报告，签署合作协议； 6. 处理公司重大突发事件。 1. 协助总经理落实工作任务并检查结果； 总 经 理 助 理 2. 负责起草对外文件、信函和合同； 3. 负责会议安排并整理会议纪要； 4. 负责对外联络及公共关系维护； 5. 负责经营情况的汇总和分析； 6. 完成总经理交代的其他工作任务。 1. 组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监 督实施； 2. 组织市场调查分析，撰写市场调查报告，提交公司管理 层； 市 场 部 3. 创建或更新公司产品/服务的咨询信息； 4. 编制与销售直接相关的广告宣传计划； 5. 查询选择目标客户，并进行分析整理； 6. 洽谈销售业务，做好销售合同的签订； 7. 跟进应收账款的催收工作，定期报送财务部； 8. 负责客户的售后服务，协调和维护与客户的关系。 1. 负责组织和编制公司年度财务收支计划并监督其执行； 2. 负责公司的成本管理工作，节约成本，提高资金利用率； 财 务 部 3. 负责款项的收入和支付，并进行成本和费用的计算； 4. 整理、编制、呈报、保管及归档相关凭证、报表和文书； 5. 负责公司税务申报和纳税工作； 6. 管理员工的各项保险和福利； 7. 其他需要办理会计手续、进行会计核算的事项。 1. 调查各部门物资需求情况，确定公司需采购产品/服务的 类别和价格； 采 购 部 2. 制定物资采购计划和合同，报总经理批准后组织实施； 3. 熟悉供应渠道和市场变化情况，评估并选择产品/服务的 供应商； 4. 按计划完成各类物资的采购任务，并在预算内尽量减少开 支； 5. 检查采购合同的执行和落实情况，并跟踪订单交货； 6. 与财务部沟通付款情况，并整理、汇总订单、票据和存货清 单； 7. 处理、协调和维护与供应商的关系。 1. 制定招聘计划及流程，负责员工的入职、考勤、调岗、离职 等工作； 行 政 部 2. 制定岗位职责说明书和工作岗位要求； 3. 起草公司相关文件，管理公司各类档案； 4. 组织实施员工考核、评估和培训工作； 5. 拟定公司薪酬制度及标准； 6. 处理、协调和维护内部员工和外部客户的关系； 7. 办理公司所需各项证照； 8. 搜集公司重要信息，并进行整理分析后归档； 9. 组织、协调公司各类活动及会议。
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