农机具设计工程师岗位说明书
农机具设计工程师岗位说明书 岗位名称 农机具设计工程师 岗位编号 所在部门 农机具研究组 岗位编制 6 直接上级 机具开发主任工程师 岗位职级 工程师 所属系统 技术系统 所辖人员 无 岗位工作职责 1.根据企业战略，市场需求，制定产品研发计划； 2.建立健全产品研发制度，并监督执行； 3.农机具调研及产品研发； 4.主要针对滴罐技术设备开发新的农机具； 5.根据市场反馈，产品设计改进，提高产品竞争力； 6.负责产品设计生产等过程中相关技术、标准、工艺等文件的编制以及归档； 7.完成上级领导交办的其他工作任务。 岗位协作关系 协作岗位 内部协作 外部协作 协作岗位 商务工程师 标准化工程师 协作内容 协作内容 协作岗位 农艺工程师 写作内容 协作部门 外协厂家 协作内容 外协外购的按计划 采购生产 协同完成部门标准 等技术文件的编制 协同完成农机具试 验测试工作 完成外协件的制造 以及装配 协作部门 外购厂家 协作内容 标准件等通用件的 采购 离职是否审计 接受审计部门审计 参考任职资格 教育水平 大学本科及以上 专 农业机械以及机械制造相关专业 业 工作年限 3 年及以上 语 英语四级 言 计算机 熟练办公软件 执业资格 培训经历 职业操守 诚实守信、遵纪守法、文明礼貌 权利、责任 权利 责任 1.参与公司的培训，提高自身素质和水平 2.依照公司晋升渠道得到晋升 1.按时完成设计任务以及相关技术文件的编制 2.遵守公司制度，保守公司机密 职业通道 基础岗位 普通研发工程师 晋升路线 普通研发工程师→研发组长→部长→项目经理→总工程师 横向调整岗位 项目经理、质量控制等岗位 备注：
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水利设计工程师岗位说明书
工程设计工程师岗位说明书 岗位名称 工程设计工程师（水 利） 岗位编号 所在部门 工程规划与水利设计 岗位编制 4 直接上级 高级工程设计工程师 岗位职级 工程师 所属系统 技术系统 所辖人员 无 岗位工作职责 1、依据销售部门提供的各个地区基础资料及时与电气、首部、采购等部门 配合，完成方案和设计工作； 2.培训新入职的同事； 3.提供技术支持、技术交底。 4.参与图纸会审并提出合理性建议。 5.拆分 BOM 保证其准确性。 6.积极配合部门领导的工作，完成本职工作。 岗位协作关系 协作岗位 内部协作 协作岗位 采购 技术支持 协作内容 协作内容 及时提供供货商的 产品名录及价格。 依据水利设计资料 及时调整方案。 及时提供水利设计 写作岗位 首部、电气 写作内容 资料，且及时反馈 方案。 外部协作 协作部门 国内销售 协作内容 提供详尽的基础设 施资料和人材机价 格。 提供详尽的基础设 协作部门 国际销售 协作内容 施资料和人材机价 格。 离职是否审 计 接受审计部门审计 参考任职资格 教育水平 专业 工作年限 语言 计算机 大专以上 水利及相关专业 5 英语 熟练操作天正给排水 CAD、办公软件、广联达预算软件 执业资格 从事给排水、滴灌设计 5 年以上 培训经历 建造师培训、安全员培训、给排水设计培训 职业操守 诚信、遵守公司法规、严守公司机密 权利、责任 权利 责任 参加与工作有关培训 合理建议权与申诉权 组织完成设计工作、培训新入职同事、提供技术支持 遵守公司法规、严守公司机密 职业通道 基础岗位 滴渗系统的水利设计工程师 晋升路线 工程规划与水利设计组长 横向调整岗位 工程主管、项目经理 备注：
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岗位说明书（模板） - 副本
东莞市****实业有限公司 文件名称：岗位说明书 部门 本岗位 直接上级 直接下属 文件编号 ***** 文件版本 A-*** 页码页次 1 / 1 人事部统一编号 东莞市****实业有限公司 文件名称：岗位说明书 文件编号 ***** 文件版本 A-*** 页码页次 2 / 1 工 作 职 责 （由岗位责任人按照实际工作内容填写，人事部统计、修订） 东莞市****实业有限公司 文件名称：岗位说明书 文件编号 ***** 文件版本 A-*** 页码页次 3 / 1 入 职 要 求 （人事部根据实际需求编制内容） 东莞市****实业有限公司 文件名称：岗位说明书 培 求 一.公司要求 训 （人事部根据实际需求编制内 要 工 作 文 件 容） 二. 岗位要求 。 （人事部根据实际需求编 文件编号 ***** 文件版本 A-*** 页码页次 4 / 1 三.其它要求 （人事部根据实际需求编制内容） 制内容） （由岗位责任人按照实际工作内容填写，人事部统计、修订） 东莞市****实业有限公司 文件名称：岗位说明书 管 理 权 限 管 理 责 任 文件编号 ***** 文件版本 A-*** 页码页次 5 / 1 （由岗位责任人按照实际工作内容填写，人事部统计、修订） （由岗位责任人按照实际工作内容填写，人事部统计、修订） 东莞市****实业有限公司 文件名称：岗位说明书 编制日期﹕ 编制人： 文件编号 ***** 文件版本 A-*** 页码页次 6 / 1 批准人：
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算量员岗位说明书
算量员职位说明书 岗位名称 工程算量员 实际用工单位 直属上级 1、能够掌握工程造价相关法律法规和管理规定，熟悉工程造价专业理论知识； 2、熟悉工程图纸，能准确理解工程图纸内容； 3、掌握工程定额、清单计价规范及相关文件； 岗位职责 4、精通工程量计算，掌握工程量计算规则，能熟练运用广联达算量软件和计价软件，能熟练运用office等 办公软件 5、领导交办的其他临时性工作。 1、工程造价、工民建等相关专业二本以上学历，具有造价员资格或注册造价师资格，中级职称优先考虑； 任职资格 2、1年以上土建预算算量工作经验； 3、善于与人沟通，协调能力强，有良好的团队协作精神。 薪资构成 薪资标准 试用期 1、入职前期年薪约7-8万左右，熟练后年薪能达到约10万-12万左右； 发薪办法 休假方式 加班工资 工作时间 无 工作地点 1、招聘编辑该岗位招聘信息并通过各种渠道进行发布； 2、筛选简历后，对合适简历进行电话邀约；注意提醒面 试时应聘者需带笔记本（主要以钢筋算量为主，会使用广 联达软件）。 3、初试时，面试官必须给应聘者讲清楚工作内容、薪资 待遇、合同性质、工资发放时间等细节。 4、初试时面试官一定要对求职者素质和能力综合把关并 填写面试评估，记录好求职者重要信息。 开始 1 、发布招聘信息 2 、进行筛选简历并邀约 3 、复试 人员筛选 流程 4、 5 、复试通过，签订劳动合同 6 、安排上岗 结束 人员筛选 作业指导 及注意事 项
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环宇行政人事采购岗位说明书
行政人事经理 职位名称 行政人事经理 薪金标准 所属部门 行政人事部 填写日期 职等职级 经理 直属上级 副总经理 职位概要: 负责为公司管理层提供决策支持，协助分管领导规划、指导、协调公司行政服务支持、人力资源管理等各项工 作，组织管理下属人员完成本职工作。 工作内容: 1.参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持； 2.组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行； 3.组织好来客接待和相关的外联工作； 4.主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络； 5.负责本部门的员工队伍建设，完成对下属人员调配、培训、考核工作； 6.负责本部门的信息资料档案管理工作； 7.实施本部门的工作目标的执行情况，及时给予指导。 8.协助总经理处理公司公文、行政、人事事务； 9.负责安排行政、人事部人员做好文件资料归档、收发、打字等行政工作，负责印章保管和使用工作； 10.公司经营证件的保管和年检、相关事项办理； 11.总经理交待的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业大学专科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规等基本知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上企业行政人事工作经验。 技能技巧: ◆对人力资源管理事务性工作有娴熟的处理技巧； ◆熟悉企业行政人事流程； ◆熟悉计算机操作办公软件。 态 度: ◆人际关系良好，具备很强的责任感和事业心； ◆较高的敏感度及一定的判断能力； ◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 人事主管 职位名称 人事主管 薪金标准 所属部门 人事部 填写日期 职等职级 主管 直属上级 行政人事经理 职位概要: 制定并实施公司各项人力资源计划，给人力资源全面支持。 工作内容: 1、根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划； 2、建立和完善公司的招聘流程和招聘体系； 3、员工入离职、转正、调动管理； 4、能够组织安排新入职员工及在职员工培训，并将培训记录、课件存档备案； 5、能够按标准、流程办理入职及异动手续、劳动合同签署（含新签及续签）； 6、能够收集、整理员工人事档案，并及时更新人事系统的员工信息； 7、能够进行员工转正、离职与绩效面谈，并填写面谈记录表； 8、能够准确地进行人事月报统计与分析，并提出人员配置建议； 9、员工信息登记（花名册等）、合同管理及人事档案管理； 10、负责为人事经理提供信息，收集材料，提出分析建议； 11、完成上级安排的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业大学专科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规等基本知识等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上企业人事主管工作经验。 技能技巧: ◆对人才的发现与引进、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验； ◆对人力资源管理事务性工作有娴熟的处理技巧； ◆熟悉企业的招聘流程及各种招聘渠道； ◆熟悉计算机操作办公软件及相关的人事管理软件。 态 度: ◆人际关系良好，具备很强的责任感和事业心； ◆较高的敏感度及一定的判断能力； ◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 招聘专员 职位名称 招聘专员 薪金标准 所属部门 人事部 填写日期 职等职级 直属上级 行政人事经理 职位概要: 完成招聘目标，给人力资源全面支持。 工作内容: 1、建立和完善公司的招聘流程和招聘体系； 2、利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构； 3、执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作； 4、进行聘前测试和简历甄别工作； 5、充分利用各种招聘渠道满足公司的人才需求； 6、建立后备人才选拔方案和人才储备机制。 7、完成上级安排的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆大专以上学历 经 验: ◆1 年以上相关工作经验 技能技巧: ◆熟悉计算机操作办公软件。 态 度: ◆人际关系良好； ◆服从公司及领导的安排； ◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 人事专员 职位名称 人事专员（薪酬） 薪金标准 所属部门 人事部 填写日期 职等职级 直属上级 行政人事经理 职位概要: 办理员工薪资及社会保险， 公积金及其他福利的相关事宜 工作内容: 1、员工考勤、工资、津贴、加班补贴等待遇的日常管理工作； 2、各类劳动工资报表统计工作并定期上报； 3、社保、公积金等项目日常申报与执行； 4、员工社保、公积金等问题解释答疑； 5、完成上级安排的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆大专以上学历 经 验: ◆1 年以上相关工作经验 技能技巧: ◆熟悉计算机操作办公软件。 态 度: ◆人际关系良好； ◆服从公司及领导的安排； ◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 行政主管 职位名称 行政主管 薪金标准 所属部门 行政部 填写日期 职等职级 主管 直属上级 行政人事经理 职位概要: 负责公司行政管理工作。协助行政人事部经理规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作。 工作内容: 1、在公司领导的领导下,负责公司的行政后勤工作,创造舒适、优美、整洁的工作生活环境； 2、配合部门经理，完成日常管理及协调工作，监督各项管理制度的执行情况，及时呈报 3、负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费； 4、负责公司各项规章制度的推行，执行与追踪，维护公司各项规章制度的权威； 5、负责公司车辆的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，车钥匙保管、确保车辆及人身的安全； 6、负责公司办公室的日常管理工作和综合服务工作,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅； 7、负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件； 8、负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象； 9、配合办公室设施设备维修的管理，保障各部门正常开展各项工作； 10、负责公司公文的打印、发放等工作，并负责会议记录，打印成稿存档； 11、完成上级交办的各项工作。 任职资格: 教育背景: ◆大学专科以上学历。 经 验: ◆2 年以上行政工作经验。 技能技巧: ◆具有较强的组织、协调能力； ◆熟悉企业的行政工作流程； ◆熟悉计算机操作办公软件。 态 度: ◆人际关系良好，具备很强的责任感和事业心； ◆较高的敏感度及一定的判断能力； ◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 行政前台 职位名称 行政前台 薪金标准 所属部门 行政部 填写日期 职等职级 直属上级 行政主管 职位概要: 负责协助行政主管协调、执行公司行政服务支持等各项工作。 工作内容: 1.负责访客接待工作。 2.公章借用登记。 3.负责报刊、信件、快递收发登记及监督工作。 4.负责总经理办公室卫生。 5.每月初汇总上月办公用品领用情况表交于财务。 6.费用报销单登记、每周二下午交于财务审核。 7.负责会议室管理及服务工作。 8.负责公司文件的打印、复印、发放等工作。 8.新入职员工录考勤、办公用品领用等。 9.每月上旬负责办公室电话费缴纳。 10.负责办公设备、公共环境的管理服务工作。 11.每月盘点办公用品，15 号之前将购物申请单交于物资部。 12.定期更新公司通讯录、点到簿、签到簿。 13.完成领导其他交办工作。 任职资格: 教育背景: ◆大学专科以上学历。 技能技巧: ◆熟悉计算机操作办公软件。 态 度: ◆人际关系良好； ◆服从领导及公司各项安排； ◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 采购经理 职位名称 采购经理 所属部门 职等职级 薪金标准 填写日期 直属上级 综合办主任 职位概要: 负责公司采购等各项工作。 工作内容: 1.主持公司采购的全面工作，提出物资采购计划，报总经理批准后组织实施，确保各项采购任务完成。 2.调查研究各部门物资需求及消耗情况，熟悉各种物资的供应渠道和市场变化情况，供需心中有数。指导并 监督下属开展业务，不断提高业务技能，确保公司物资的正常采购量。 3.审核年度各部呈报的采购计划，统筹策划和确定采购内容。减少不必要的开支，以有效的资金，保证最大 的物资供应。 4.要熟悉和掌握公司所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地。检查购进物资是否符合质量要求， 对公司的物资采购和质量要求负有领导责任。 5.监督参与大批量商品订货的业务洽谈，检查合同的执行和落实情况。 6.按计划完成各类物资的采购任务，并在预算内尽量减少开支。 7.认真监督检查采购员的采购进程及价格控制。 8.在经理例会上，定期汇报采购落实结果。 9.每月初将上月的全部采购任务完成及未完成情况逐项列出报表，呈总经理及财务部经理，以便于上级领导 掌握全公司的采购项目。 10.督导采购人员在从事采购业务活动中，要遵纪守法，讲信誉，不索贿，不受贿，与供货单位建立良好的 关系，在平等互利的原则下开展业务往来。 11.负责部属人员的思想、业务培训，开展职业道德、外事纪律、法制观念的教育，使所有员工适应市场经济 的快速发展。 任职资格: 教育背景: ◆大学专科以上学历。 经 验: ◆3 年以上采购工作经验。 技能技巧: ◆熟悉计算机操作办公软件。 态 度: ◆人际关系良好，具备很强的责任感和事业心； ◆较高的敏感度及一定的判断能力； ◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 采购专员 职位名称 采购专员 所属部门 职等职级 薪金标准 填写日期 直属上级 采购经理 职位概要: 负责协助采购经理完成公司采购服务等各项工作。 工作内容: 1.负责采购公司所需的物品工作。 2.负责物品的验收、出入库手续的办理以及库存物品的保管工作。 3.为公司提供服务管理所需要的有形物料、工具等。 4.负责零星物品的应急物品采购。 5.要严格按照物品采购流程进行采购。 6.完成公司临时的采购任务。 任职资格: 教育背景: ◆大学专科以上学历。 技能技巧: ◆熟悉计算机操作办公软件。 态 度: ◆人际关系良好； ◆服从领导及公司各项安排； ◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 工会主席 职位名称 工会主席 所属部门 综合办 职等职级 薪金标准 填写日期 直属上级 综合办主任 职位概要: 根据工会法和公司经营管理情况，组织建立健全工会组织，开展劳动竞赛，文体活动，维护职工和企业的 权益及安定团结的良好局面。 工作内容: 1、根据公司党支部和上级工会的工作部署，制定工会工作计划，经审批后组织实施。 2、沟通领导与职工的联系，做好上情下达，下情上达工作。 3、组织做好走访、慰问职工的工作。 5、协助公司做好职工的思想政治教育工作，组织开展劳动竞赛、评先创优、合理化建议等活动。 6、组织或配合有关部门开展文体活动和员工读书活动。 7、协助企划部做好企业文化工作。 8、传达、贯彻上级单位对工会工作的指示，负责公司内工会工作。 9、参加公司以及相关单位组织的有关会议和活动。 10、完成上级工会以及公司党支部和领导交给的其他工作。 任职资格: 技能技巧: ◆协调能力较强，能协调处理与上级、同事之间的工作联系。 ◆能够妥善处理各种人际关系，善于组织文体活动。 ◆能够合理安排工作计划，及时、正确的完成各项工作，遇到突发事件不慌乱，能够解决。 态 度: ◆工作认真负责，具有较好的政治素养，熟悉公司经营和员工队伍的情况，具备较强的服务意识； ◆服从领导及公司各项安排； ◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
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市场部岗位说明书
市场部经理岗位 职位名称 市场部经理 薪金标准 所属部门 市场部 填写日期 职等职级 直属上级 董事长 职位概要: 公司的市场推广、品牌宣传、项目洽谈、业务跟进落实等方面的工作 工作内容: 1、负责贯彻实施公司领导各项指令，建立完善市场部工作流程以及制度规范； 2、负责公司的市场推广、品牌宣传等方面的工作； 3、对市场部团队成员进行培训、指导及考核； 4、分析、研究各类市场信息，向公司提出项目的可行性研究； 5、负责接洽和投标物业管理项目； 6、负责物业项目的投标业务和运作，编写投标书，制定相关方案（标书制作、费用、投标、分析总结等工作）； 7、其它业务的洽谈工作、费用测算 、跟进业务进展工作； 8、随时跟进市场拓展情况，对拓展不利的因素进行及时调整； 9、根据每年政策性文件的调整，与正在服务的业主沟通费用的增长、跟进合同的续签工作； 10、妥善保管市场资料，做好安全保密工作； 11、负责新增项目和运营部会审及交接工作； 12、公司安排的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆专科及以上学历 经 验: ◆物业行业相关工作经验至少 5 年 技能技巧: ◆熟悉有关物业管理的法规和政策 ◆熟悉计算机操作办公软件 ◆任人善任，敢于创新，能独立承担大型物业项目的谈判和标书、会议准备事宜 态 度: ◆人际关系良好，具备很强的责任感和事业心； ◆较高的敏感度及一定的判断能力； ◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
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01-如何编写岗位说明书171212
03/03/2023 1 如何编写岗位职责说明书 人事部 黄燕 2017 年 12 月 沉淀 积累 分享 成 长 03/03/2023 2 如何编写岗位职责说明书 课程时间分配表 序号 时间 时长 （分钟） 项目 工具 1 9:50-10:00 10 准备工作 电脑、 PPT 、投影仪、 激光笔、手表、空调 2 10:01-10:10 5 课前互动与热身 猜猜他们的职业 3 10:11-10:15 5 介绍课程 PPT 4 10:16-10:20 5 岗位职责说明书的作用 PPT 5 10:21-10:25 5 岗位职责说明书的内容 PPT 6 10:26-10:35 10 如何编写岗位职责说明书 PPT 7 10 ： 36-10:40 5 课程回顾与交流 无 8 合计 45 03/03/2023 备注 3 如何编写岗位职责说明书 请猜一猜他们的职业？ 03/03/2023 4 如何编写岗位职责说明书 职位说明书的作用 职位说明书的内容 如何编写职位说明数 03/03/2023 5 如何编写岗位职责说明书 为员工描述了晋升通道 为员工培养的选择提供依 据 是下达员工工作目标的凭 证 是设计岗位目标的依据 岗位职责及工作的重要程 度 为制定薪酬提供依据 岗位职责、范围、考核内 容 为绩效考核提供依据 明确岗位基本技能和知 识 为员工培训的依据 为招聘及录用人员提供依据 为求职者选择工作提供依据 6 03/03/2023 晋升 目标 薪酬 绩效 培训 招聘 岗位职责说明书的作用 如何编写岗位职责说明书 基本 • • 岗位名称、所属部门、岗位编号、 直接上级、 直接下级、生效日期。 资料 岗位 职责 岗位说明 书的内容 任职 资格 考核 指标 • • • • 该岗位需要完成的工作内容 该岗位应当承担的责任范围 • • • 该岗位最低任职资格 行为能力：知识、技能、经验等 素质要求：个性、偏好、价值观 该岗位指标库指标 关键业绩指标（ KPI ） 如何编写岗位职责说明书 基 本 资 料 岗位名称 所属部门 岗位编号 前台文员 行政部 直接上级 直接下级 分析日期 行政经理 无 2017.12 • 岗位名称：填写你所在岗位的名称全称，如：前台文员、人事部经理 注 意 事 项 03/03/2023 • 所属部门：填写你所在部门的全称，如：行政部、人事部 • 直接上级：填写直接领导岗位名称，如果有多个直接领导也要填写。 • 直接下级：填写直接下级岗位名称，若没有直接下家，则填写“无” • 岗位编号：由公司人事部统一编号填写，便于文件查找及管理。 • 分析日期：注意格式统一为： 2017.12 ；（为避免使用过期的岗位说明 书） 8 如何编写岗位职责说明书 岗 位 职 责 岗位简述： 协助行政经理开展工作，负责所分管行政模块日常工作，全面完成上级安排的各项工作任务。 岗位职责： 1 、仪容仪表管理：负责整理个人仪装以保持企业形象； 2 、电话管理：负责接听、转接总机电话； 3 、文件及快递管理：负责收发传真、快递、信件和报刊； 4 、外来人员接待管理：负责接待来访客人，并通报相关部门； 5 、固定资产管理：负责盘点、发放、调配、保管公司固定资产； 6 、其他日常工作：完成上级交办的其他工作。 7 、按照职位的工作目的，补充完善岗位职责。 注 意 事 项 03/03/2023 1 、注意用词的准确性。（字句斟酌，多一字工作变性，少一项工作落空）负有参与某项工作的职 责，与负有组织某项工作的职责具有本质区别；负责编制与负责组织编制的区别； 2 、用词要言简意赅，不使用比喻、夸张等手法，也不使用形容词、副词来修饰（如认真、详细 等） （认真）负责指导下属员工完成工作计划，并监督指导其工作 （不合理） / 合理 3 、用具体、详细，避免含糊不清的：词语，避免出现类似“完成本职应尽的职责”等词句。 4 、坚持实事求是、客观公正的原则：不多写，将来岗位工作会按描述的内容进行考核；不少写， 因为将来要用它来对你的岗位进行评价以作为确定岗位薪资的依据。 5 、职位描述应随时保持更新状态。（公司变动会影响岗位工作的变动） 9 如何编写岗位职责说明书 2 • 梳理岗位全部工作事 项（占用时间超过 5% • 分析工作清单，进行 的），列出工作清 统一归类，明确岗位 单。 必须执行的工作任 1 务。 • 用简练、概括性的语言归 纳分类，表明任职人员被 期望达到的工作结果及为 结果所负的责任。 3 编 写 岗 位 职 责 三 步 走 03/03/2023 10 如何编写岗位职责说明书 案例分析 --- 前台文 员 1 列出工作清单 3 2 接听总机电话 转接总机电话 协助文控室收发传真 收发快递 收发信件 收发书刊 接待来访客人 根据来访客人预约情 况通报相关部门 协助部门领导组织公 司活动 协助部门经理处理行 政报表 归类工作任务 接听、转接总机电话 收发传真、快递、信 件和报刊 接待来访客人，并通 报相关部门 概括岗位责任 企业形象； 接听、转接总机电话 收发传真、快递、信 件和报刊； 完成上级交办的其他 工作任务。 整理个人仪装以保持 接待来访客人，并通 报相关部门； 完成上级交办的其他 工作任务； 按照职位的工作目 的，补充完善敢为职 责。 03/03/2023 11 如何编写岗位职责说明书 任 职 资 格 任职资格： 1 、基本资格： 20-25 岁，身高 160CM, 五官端正，形象好，气质佳，身体健康。 2 、教育背景：中文、文秘相关专业，中专及以上学历。 3 、工作经验： 1 年以上行政、文秘或相关工作经验。 4 、工作知识：熟练使用办公软件、办公自动化设备，了解行政管理基本知识。 5 、工作技能：良好沟通表达能力，较强的执行力，工作细致认真，效率高。 6 、基本素质：工作积极主动，较强的责任心，待人亲和，热情，具有团队精神。 1 、任职资格是筛选求职者是否符合要求的重要依据，任职要求要与工作相关，不应追求理想化， 注 意 事 项 “最优秀”、“全能型人才”。 2 、坚持对事不对人的原则。以职位为基准，针对职位本身的要求进行编写、描述或说明，不能考 虑或针对实际职位（岗位）所在员工的具体情况进行编写。 2 、教育背景：包括学历和专业，学历填写最低学历。 3 、工作经验：包括专业经历（相关的知识经验背景）和工作经历（行业及岗位经验）， 4 、工作知识：是指胜任本岗位工作要求具备的专业理论知识，参考用词为：精通、通晓、掌握、 具备、了解。 5 、工作技能：指胜任本岗位要求具备的基本管理和技术能力。参考用词：理解判断能力，组织协 调能力，控制指挥能力、决策能力、开拓能力、业务实施能力，语言文字表达能力，综合分析能 03/03/2023 力。 6 、基本素质：从事该岗位通常需要从业人员具备何种性格特征（个性特征） 12 如何编写岗位职责说明书 2 • 每一项岗位职责进行分 析，列举出最基本的能满 足各项工作职能的资质。 • 对列举出的能力要求及行 为特征进行评级归类，明 • 结合公司战略发展需求， 改善岗位需要的能力和素 质要求。 确需要强化的行为能力与 1 素质要求，初步确定任职 条件 3 编 写 任 职 资 格 三 步 走 03/03/2023 13 如何编写岗位职责说明书 案例分析 --- 前台文员 列举任职资格 • 整理个人仪装以保持企业形象； • 接听、转接总机电话 • 收发传真、快递、信件和报刊； • 接待来访客人，并通报相关部 门； • 完成上级交办的其他工作任务； • 按照职位的工作目的，补充完善 敢为职责。 03/03/2023 归纳任职资格 • 良好的外在形象。 • 专业、礼貌和耐心的电话沟通技 巧，较高的工作效率。 • 熟练使用办公自动化设备，较高 的工作效。 • 接待客户时的主动热情、亲和 力，耐心和忍受力，责任心强。 • 具有团队精神，较强的责任心和 执行能力。 改善任职资格 • 年龄 20 岁以上，秘书、中文等 相关专业中专以上学历。 • 身高 160cm 以上，五官端正， 外在形象气质佳。 • 1 年以上行政、文秘或相关工作 经验。 • 良好沟通表达能力，待人亲和， 热情。 • 熟练使用办公软件、办公自动化 设备。 • 工作细致认真，谨慎细心，积极 主动； • 工作效率高，责任心、执行力 强，具有团队精神； 14 如何编写岗位职责说明书 考 核 指 标 注 意 事 项 03/03/2023 1 、仪容仪表：是否有按照公司标准着装； 2 、接转电话：信息传递准确、及时率； 3 、收发文件：准确率，及时率，丢失率； 4 、接待客户：投诉率； 5 、完成上级交办的工作：及时率，准确率。 1 、考核指标需要归类处理，不用填写具体数值。 2 、关键业绩指标（ KPI ） : 对企业战略实施相关起关键性的指标。 15 如何编写岗位职责说明书 1 、课程回顾与交流沟通。 2 、课后练习：运用今日所学制作自己的岗位说明 书！ 03/03/2023 16 03/03/2023 17
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HRSSC-岗位说明书
《HR SSC 岗位职责说明书》 职位名称 HR SSC\人力资源专员 职位编码 N/A 职务级别 主管/员工 薪酬等级范围 N/A 所在单位 东盛物流 所在部门 人力资源部 编制日期 20161001 批准日期 20161101 一、职务概要： 提供人力资源的日常行政服务，维护基础管理机制和流程门户，跨部门优化和监控现有制度流程，与 HRCOE、HRBP 协作推广新项目。 二、主要工作关系 直接上级 HRM（人力资源经理） 三、岗位职责描述 搭建 HRSSC 集中服务中心（集中人力资源行政服 务，人力资源专业咨询服务），建立统一的服务 流程与操作规范，对流程定期调整优化，执行监 管流程正常运行； 2. 根据组织管理拟定招聘计划，发布招聘需求，筛 选应聘者反馈，初评估应聘者情况，办理入职相 关手续，招聘成本控制； 3. 根据绩效管理制度，结合部门责任、岗位职责统 计、分析员工工作时效和胜任力； 4. 根据绩效考核管理，编制季度、年度变革推动方 案； 5. 完成月度、季度、年度人力成本分析报表； 6. 完成月度、季度、年度人力产出分析与提升汇报 表； 7. 维护劳动关系，按劳动法律执行相关政策，合法 规避劳动雇佣风险，监督员工劳动保护； 8. 工会协调 9. 建立规范的员工人事信息（花名册、定岗定标 表、绩效考核统计表等）管理与员工档案（员工 档案信息、员工异动动态信息表等）管理体系， 并实时更新和维护； 10. 协助 HRCOE & HRBP 完成人力资源部的各项事 务。 权限 绩效标准 1. 四、任职资格要求 N/A N/A 人力资源管理或相关专业大专以上学历； 具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识，沟通领悟能力，判断决策能力强； 工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养； 熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式； 具有较强的应变能力和内外沟通能力； 有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力； 良好的计算机水平，熟练操作 office 办公软件。
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岗位说明书_主管(最终)
店长岗位说明书 第一部分：职位信息 职位名称： 营运经理 部 门： 直接上司职位： 区域运营经理 直接下级职位： 制定时间： 7/14/2011 审 核 人： 第二部分：职位综述 职位综述： 1、遵守并执行店内的各项管理规定； 2、制定年度运营计划； 3、建设中心营运团队及绩效考核； 4、负责中心教学部，会员服务部，行政部的管理、监控； 所需表格流程： 所需视频： 第三部分: 主要职责 职责范围 主要工作内容 1、负责制定中心年、季、月度老会员销售任务指标及 会员转介绍例子数量的指标。 2、负责制定中心年、季、月度销售计划 3、负责控制中心营运成本在年度和季度预算范围内。 销售工作 4、负责确保中心满员率在90%以上；消课率在150%以 上。 5、召开营运部月度总结及计划会议 6、召开营运部周度例会，了解会员服务业绩情况及老 师竞赛情况。 7. 配合中心教学督导，每两个月召开新生说明会，出 席率达到60%以上。 1、协助会员服务主管提供会员服务（会员生日会，家 长沙龙，会员主题活动，专家讲座），以此增加会员 的满意度，达到提高会员转介绍人次的目标。 会员服务工作 会员服务工作 2、负责跟踪及总结评估现有的会员服务项目，开发新 的会员服务内容，提高会员服务质量，提高会员的参 与度，以此提高会员满意度，达到提高会员转介绍人 次的目标。 3、负责协助客户服务专员完成老会员的双班，三班销 售及注册，以此提高会员的消课率。 4、投诉管理 - 严格按照投诉处理八步骤进行投诉的处理，及紧急事情的处理。 1、监督教师团队保证会员的出勤情况。 2、监督老师和老师助理，完成月度补课人次。 教学教务工作 3、监督老师提供专业的课程服务，以此保证中心季度 会员的续约工作。（续约率在40%以上） 4、负责中心教师合理的上班时间，开课时间及开班数 量，保证平均每个教师开课在10节以上。 5、负责中心教室的合理使用，保证使用率在50%以上 。（两年以上中心才有此工作指标） 1、负责教学督导，会员服务主管，办公室主任的考核 、考勤与管理工作。 2、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，加强与其他 部门的协作配合工作 行政工作 3、每两周对环境进行检查和测评 4、每半年进行环境改善计划，并且按次完善环境 5、协助中心出纳及办公室主任做好中心的成本控制，月度 的成本不得超出月度的成本预算。 1、会员服务月度总汇表 2、会员转介绍登记汇总表 3、老师竞赛表格 报表管理工作 4、老师出勤率报表 5、老师课时费报表 6、中心季度续约报表 7、老师课时费报表 8、出纳周度，月度定期报表 1、激励和关爱员工，保障与员工的沟通及时、渠道畅 通。 每月与两名员工进行个别沟通，确保员工的稳定 性。 人员管理/培训 2、部门员工技能提升培训及主管人员工作指导及培训 3、负责本部门新员工的招聘 4、协助教学督导，会员服务主管，办公室主任完成年 度“个人成长计划”，并且按照此计划执行及开展培 训。 第四部分：工作标准（详见岗位工作流程与标准） 第五部分：本岗位所需重点能力 岗位能力： 1、具有大专以上的文化程度和营销专业知识； 2、热爱工作、坚持原则、公平公正； 3、有较强的综合协调能力和组织管理能力； 4、虚心好学，积极进取，有较强的工作责任感和事业心； 5、高度认同中心的企业文化 第六部分：晋升与轮岗 晋升方向 轮岗方向 区域运营经理 晋升门槛 中心营销经理 晋升评估：对过门槛的员工，打分评定他们想要晋升的岗位能力具备 岗位说明书 营运部 副店长，教学督导，会员服务主管，行政部主管 区域运营经理 的管理、监控； 本岗位无 标准流程 中心收入报表 年度及季度销售计划书 中心营运报表 中心营运报表 会议记录 视频流程 投诉处理及管理流程 员工沟通流程 员工培训计划及员工提升计划 晋升门槛：在本职工作岗位上表现优秀；带着团队完成中 心年度的销售业绩；合理控制中心营运成本；在中心工作 满两年以上。 中心营销经理 评定他们想要晋升的岗位能力具备情况。 1560 副店长岗位说明书 第一部分：职位信息 职位名称： 营销经理 部 门： 直接上司职位： 店长 直接下级职位： 制定时间： 7/14/2011 审 核 人： 第二部分：职位综述 职位综述： 所需表格流程： 1、遵守并执行店内的各项管理规定；； 2、制定年度营销计划； 3、建设中心营销团队及绩效考核；； 4、负责中心市场，销售业务的管理、监控； 1、周度中心营运报表； 2、周度顾问竞赛表； 3、月度/季度市场活动计划及 预算表 4、月度市场活动排期表； 5、月度市场活动总结表 6、新生月报 所需视频： 第三部分: 主要职责 职责范围 主要工作内容 1、负责制定中心年、季、月度销售任务指标。 2、负责制定中心年、季、月度销售计划 3、计算并考核销售部的转化率，制订每月提升计划， 中心到访率40%以上，达成率30%以上。 销售工作 4、分析销售部当月的电话预约量，到访量以及总转化 率，及时发现销售工作的问题并且及时解决。 5、召开营销部月度总结及计划会议 6、召开营销部周度例会，了解市场周度活动执行情况 及销售部一周的约访到访及业绩完成情况 7. 配合中心教学督导，每两个月召开新生说明会，出 席率达到60%以上。 1、制定中心月度市场招生方案 2、制定季度市场计划及市场预算 3、根据中心确定的招生目标，确保本月完成招生任务 所需要的例子数，每月例子数不少于300个。 4、审批月度市场活动方案 5、确定季度市场活动方案的主题，并对方案内容进行审核 市场工作 6、参与市场部员工进行每月一次的活动方案沟通会， 提出建设性意见。 7、参与市场部员工进行市场活动预演，确保活动的完 美呈现，并对预演情况进行评估。 8、带领市场部员工进行每月一次的市场活动总结会， 对上月工作进行总结，并布置下月工作计划。 9.要求市场部每月对周边社区和相关幼教渠道做市场 调研，商谈合作计划，换取潜在名单。 10、每个月参与两场市场活动，监督活动的执行过程 ，组织人员做市场活动的总结，遇到问题找到解决方 案。 11、品牌广告投放的计划，户外广告设计的审核与确认 12、确定每月网络营销工作计划，监督实际工作的执 行情况 1、负责市场部及销售部人员的考核、考勤与管理工作 。 行政工作 2、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，加强与其他 部门的协作配合工作 3、召开市场营销日例会：检查在岗员工的行为规范； 检查中心环境-前台，市场及顾问办公室及进行企业文 化的宣导。 1、中心周营运报表 2、顾问竞赛表 3、月度市场活动预算表 报表管理工作 4、月度市场活动总结表 5、月度市场活动预演评估表 报表管理工作 6、月度市场活动排期表 7、开拓合作伙伴联系表 1、激励和关爱员工，保障与员工的沟通及时、渠道畅 通。 每月与一名员工进行个别沟通，确保员工的稳定 性。 人员管理/培训 2、部门员工技能提升培训及主管工作指导 3、负责本部门新员工的招聘及新员工的在岗培训。 第四部分：工作标准（详见岗位工作流程与标准） 第五部分：本岗位所需重点能力 岗位能力： 1、具有大专以上的文化程度和营销专业知识； 2、热爱工作、坚持原则、公平公正； 3、有较强的综合协调能力和组织管理能力； 4、虚心好学，积极进取，有较强的工作责任感和事业心； 5、高度认同中心的企业文化 第六部分：晋升与轮岗 晋升方向 轮岗方向 店长 晋升门槛 市场主管，销售主管 晋升评估：对过门槛的员工，打分评定他们想要晋升的岗位能力具备 岗位说明书 营销部 市场主管、销售主管 店长 ； 本岗位无 标准流程 视频流程 季度市场活动计划 季度市场活动计划 季度市场活动方案 员工沟通流程 员工培训计划及员工提升计划 新员工培训计划及评估 晋升门槛：在本职工作岗位上表现优秀；带着团队完成中 心年度的招生及销售业绩；合理控制市场费用和招生成本 ；在中心工作满两年以上。 市场主管，销售主管 评定他们想要晋升的岗位能力具备情况。 销售主管岗位说明书 第一部分：职位信息 职位名称： 销售主管 部 门： 直接上司职位： 营销经理、营运经理 直接下级职位： 制定时间： 7/14/2011 审 核 人： 第二部分：职位综述 职位综述： 1、负责完成中心的招生任务（包括新生和老会员续单）； 2、整理咨询数据，做好来电来访咨询情况的日、周、月、季度数据统计； 3、做好月度招生方案，制定并分解下月的招生任务； 4、制定下属员工的提升计划并开展新员工业务培训。 1、中心营运报表； 2、顾问竞赛表； 所需表格流程： 3、周重点跟踪表； 4、月度工作计划与总结 ； 5、顾问KPI 所需视频： 第三部分: 主要职责 职责范围 主要工作内容 1、协助销售团队完成新生销售业绩 A、电话量：每周每位顾问拨打60通以上电话。 B、到访人数：每周每位顾问需约12－15位家长到访中心参加DEMO C、销售业绩：每月每位顾问需完成10万以上业绩。 D、监督电话销售将当月市场活动例子100%进行跟踪 销售工作 E、监督电话销售每周至少预约8人次到访，每个月至少40人次到 访。 F、协助电话销售每个月完成5万－6万新生目标任务 销售工作 2、销售业绩目标管理 A、制定每月每位顾问的业绩目标，并分解周任务目标 B、每周汇总定金及重点跟踪客户的跟踪情况 C、 周预约情况的检查--每周周四检查顾问预约（每个DEMO时间 段预约2人次或保证20个人次的预约量） 1、预约新注册的会员参加每两个月一次的新生说明会。预约率为 50%以上，参与率为30%以上 会员服务 2、新班开班8周内与老师组召开新生情况总结会，避免退费。保 证100%了解新生上课情况 3、 投诉管理 - 严格按照投诉处理八步骤进行投诉的处理，及紧 急事情的处理。 1、市场活动的预约 市场工作 2、市场活动的名单确认 3、与市场专员每个月沟通市场活动名单的预约及达成情况，反馈 活动例子的质量和活动定位等问题。 1. 每日例会 A、检查相关资料是否准备到位，例如试听课反馈表，顾客调查问 卷，临时合同 B、回顾昨天DEMO达成及未达成原因。 C、与顾问确认当天DEMO情况及重点跟踪顾客的情况，要求顾问熟 记当天DEMO的孩子情况，制定销售策略。 3. 每周例会 A、上周的营运情况，及每个顾问业绩完成情况 B、与顾问研讨本周周重点跟踪目标的情况及销售策略。 行政工作 C、顾问电话回访模拟、谈单模拟练习并在例会上分析电话录音集体讨论 3、月度、季度总结会 A、月度计划与总结（月度）当月工作总结及下月工作计划，本月 工作中的出现的问题及解决方案 B、上季度中心的销售数据分析，上季度重点工作的完成情况及出 现的问题和解决方案。 C、制定下季度中心业绩的完成计划，下季度重要工作的一些计划 的实施 4. 月度顾问组考勤记录核对 1、顾问竞赛表（周度） 2、重点跟踪客户名单（周度） 报表管理工作 3、月度工作计划与总结 （月度） 4、销售组月度KPI 人员管理/培训 1、激励和关爱员工，保障与员工的沟通及时、渠道畅通。 每个 月与一名员工进行个别沟通，确保员工的稳定性。 2、新顾问培训及老顾问的提升计划 第四部分：工作标准（详见岗位工作流程与标准） 第五部分：本岗位所需重点能力 岗位能力： 1、专科以上学历，综合素质较高； 2、具有较强的市场销售意识； 3、具备有效地解决客户反馈的情况及销售中遇到的各种问题的能力。 4、并具有吃苦耐劳、团队合作及敬业精神； 5、有较强的管理能力和沟通协调能力； 6、高度认同中心的企业文化。 第六部分：晋升与轮岗 晋升方向 轮岗方向 营销经理 晋升门槛 客服部主管，市场部主管，课程顾问 晋升评估：对过门槛的员工，打分评定他们想要晋升的岗位能力具备 岗位说明书 销售部 课程顾问、电话销售 营销经理、营运经理 ）； 月、季度数据统计； 1、预约电话录音； 2、WALK IN接待流程视频； 3、DEMO接待及签到流程的视频； 4、签约谈单视频 标准流程 视频流程 电话预约工作流程 电话录音 DEMO接待及签到流程 视频流程 电话预约工作流程 电话录音 新生说明会流程 投诉管理流程 市场活动预约及跟踪流程 员工沟通反馈流程 新员工培训计划及培训流程 晋升门槛：在本职工作岗位上表现优秀；带领团队完成全年任 务目标，并确保连续三个月超额完成中心制定的销售任务；确 保销售团队的稳定性；在中心工作满两年以上。 管，市场部主管，课程顾问 定他们想要晋升的岗位能力具备情况。 、 市场部主管岗位说明书 第一部分：职位信息 职位名称： 市场部主管 部 门： 直接上司职位： 营销经理、中心运营经理 直接下级职位： 制定时间： 7/14/2011 审 核 人： 第二部分：职位综述 职位综述： 所需表格流程： 1、负责制订、执行中心月度市场活动计划并制定活动排期； 2、制定月招生宣传方案； 3、确定季度招生任务及宣传预算； 4、实施市场活动方案、总结实施效果。 1、中心营运报表； 2、周活动总结及评价表； 3、新生月报； 4、月度活动排期表； 5、月度活动预演评估表； 6、市场活动月度总结表 所需视频： 第三部分: 主要职责 职责范围 主要工作内容 1、负责每月为中心提供通过市场活动所获取的潜在顾 客信息，完成市场部每月新生目标XXX人。 销售工作 2、参加销售部周例会，了解上周市场活动例子的质量 ，约访及签单情况。 3、组织会员活动，完成会员转介绍的例子数量的目标 100人次/月。 1、对中心周边的社区及相关幼教渠道作市场调研，为 中心开拓并发展新的合作伙伴 2、根据年度市场计划制定季度市场计划及市场预算 3、确定季度市场活动方案的主题，并对方案内容进行审核 4、审核月市场活动的时间排期，保证每周中心至少两 场活动，每月与两个不同的合作伙伴进行合作。 5、参与市场活动碰头会，根据活动的人员需求，协助 市场专员进行人员调度及各项活动准备。 6、带领市场部员工进行每月一次的活动方案沟通会， 提出建设性意见。 市场工作 7、带领市场部员工进行市场活动预演，确保活动的完 美呈现，并对预演情况进行评估。 市场工作 8. 带领市场部员工进行每月一次的市场活动总结会， 对上月工作进行总结，并布置下月工作计划。 9. 审查并监督活动老师的活动方案细案及活动材料采 买单的及时上交。 10. 审查并确认市场活动的招募海报，宣传品单页及 短信模板。 11. 参与市场活动，监督活动的执行过程，组织人员 做市场活动的总结，遇到问题找到解决方案。 12. 负责会员活动的策划及组织（每月2-4场）。 13. 接洽合作伙伴，商谈合作方向并制定双赢的合作 政策 14. 品牌广告投放的计划，户外广告设计的审核与确认 1. 确定每月网络营销工作计划，监督实际工作的执行 情况 网络营销 2. 每月至少做一次网络招募的市场活动，并保证一定 的网络宣传推广工作 3.百度有啊，神童网的网络维护工作 1、监督并汇总市场组人员考勤，审核请假和休假的审 批和调配 2、检查员工的行为规范（着装言行） 3、检查市场办公室的环境卫生 行政工作 4. 负责市场人员的月度KPI考核 5、对活动老师采买单的复查 6. 抽查市场物料的摆放，清理及归库状况，监督活动 老师按流程进行物料的领取及归还，保证库房的整洁 有序。 1、 中心周营运报表 2、周活动总结评估表 3、 新生月报 报表管理工作 4、月活动总结表 5、月市场活动预演评估表 6、月市场活动排期表 7、开拓合作伙伴联系表 人员管理/培训 1、激励和关爱员工，保障与员工的沟通及时、渠道畅 通。 每季度与一名员工进行个别沟通，确保员工的稳 定性。 2、市场部新员工培训及老员工的技能提升培训 第四部分：工作标准（详见岗位工作流程与标准） 第五部分：本岗位所需重点能力 岗位能力： 1、专科以上学历，综合素质较高； 2、深入、全面、掌握行业知识，并创新应用、对市场机会感觉相当敏锐 3、具有很强的市场销售意识； 4、具有良好的团队合作精神，沟通协调能力和综合管理能力较强； 5、高度认同中心的企业文化 第六部分：晋升与轮岗 晋升方向 轮岗方向 营销经理 晋升门槛 市场专员、课程顾问 晋升评估：对过门槛的员工，打分评定他们想要晋升的岗位能力具备情 管岗位说明书 市场部 市场专员、企划专员、业务拓展专员、活动老师 营销经理、中心运营经理 制定活动排期； 活动预演视频 标准流程 视频流程 开拓合作伙伴流程； 季度市场活动计划 企划方案的审批流程 视频流程 活动材料的申请及购买流程 网络推广方案 中心环境检查与评估流程 库房管理工作流程 员工沟通流程 新员工培训计划及老员工提升计划 当敏锐 ； 晋升门槛：在本职工作岗位上表现优秀；连续三个月完成 招生任务；合理控制市场费用和招生成本；在中心工作满 两年以上 市场专员、课程顾问 评定他们想要晋升的岗位能力具备情况。 新生数量的15% 每周四13：00-15：00 教学经理岗位说明书 第一部分：职位信息 职位名称： 教学部经理 部门： 直接上司职位： 中心运营经理、区域教学部总 监 直接下级职位： 制定时间： 7/14/2011 审核人： 第二部分：职位综述 职位综述： 1、全面负责区域的教学教务工作，教学质量的评定和教学资源的管理。 2、建立并完善会员服务体系并严格执行，管理和解决教师 3、负责教师的 核。 1、老师竞赛表； 2、课时费、出勤率表； 所需表格流程： 3、未出勤汇总； 4、缺课补课报表； 5、月度总结与计划表 所需视频： 第三部分: 主要职责 职责范围 销售工作 主要工作内容 1、负责老会员续班，完成中心季度老会员续约目标（50%）及销 售业绩目标 2、负责会员转介绍，完成月度会员转介绍的100人次目标 1、引领教学督导定期更新备课的形式，方法，以提升中心所有老 师的专业性，以此达到备课的效果。 2、检查批阅教师督导的听课和备课记录。 教学工作 3、督促教学督导相互进行备课及听课的观摩，分享心得，每月一 次。 4、保证绘本涂鸦馆的主题活动（DIY，绘本之旅，绘本的味道， 沙雕课程）每周按照规定执行，保证活动质量。 1、负责跟踪及总结评估现有的会员服务项目，开发新的会员服务 内容，提高会员服务质量，提高会员的参与度，以此提高会员满 意度，达到提高会员转介绍人次的目标。 2、主持每两个月的新生说明会，并且总结新生说明会的预约及到 访情况。 3、参加新生碰头会，根据教学督导及老师对于新生的反馈，安排 相应的个性化督导及客户服务。 会员服务工作 4、定期调整和丰富会员生日会内容及个性化生日会内容。 5、确定每位老师的家长沙龙的排期，确定家长沙龙的内容，以及 家长沙龙后中心内部及外部的分享及宣传工作。 6、每个月完成2-4个会员个性化督导服务 7、处理会员投诉事宜 1、审核月度中心教学材料和市场材料的采购清单汇总，掌握每节 课程的材料成本。 教务工作 2、每周审核教师课时费，出勤率，老师竞赛，试听达成，未出勤 汇总及缺课补课报表，根据数据情况，提供解决方案，保证中心 的出勤率及消课率。 3、协调和督促教学部与其他部门的合作与沟通。 1、负责老师的招聘和培训工作。 2、负责老师的培训计划和工作。 人员管理/培训 3、负责制定年度所有老师的个人成长计划 4、激励和关爱员工，保障与员工的沟通及时、渠道畅通。 每个 月与两名员工进行个别沟通，确保员工的稳定性。 1、参与教学部的周例会（每两周一次）。 2、组织教学部的月度总结会 行政工作 3、参加中心的月度、季度总结会 4、制定教学部工作标准，并且根据标注制定适宜的月度KPI考核 。 第四部分：工作标准（详见岗位工作流程与标准） 第五部分：本岗位所需重点能力 岗位能力： 1、专科以上学历，综合素质较高； 2、有耐心、爱心热爱幼儿教育工作； 3、幼教经验丰富，对于幼儿教学有独特的见解； 4、具有较强的管理能力和沟通协调能力； 5、高度认同中心的企业文化。 第六部分：晋升与轮岗 晋升方向 轮岗方向 中心运营经理、区域教学部总监 晋升门槛 教学督导 晋升评估：对过门槛的员工，打分评定他们想要晋升的岗位能力 岗位说明书 教学部 教学督导，美术老师，数学老师，绘本馆老师，DEMO老师，活 动老师 中心运营经理、区域教学部总监 教学资源的管理。 系并严格执行，管理和解决教师方面的投诉 3、负责教师的人员招聘选拔、任用以及员工的培训与考 1、备课流程视频； 2、个性化督导视频； 3、新生说明会视频； 4、家长沙龙视频； 5、会员生日会视频 标准流程 视频流程 会员续约的工作流程 会员转介绍工作流程 1. 备课流程； 2. 个性化督导流程 2、教案准备，存档流程 听课流程 72节课标准短信模板 1. 备课流程； 2. 个性化督导流程 新生说明会流程 新生说明会流程 1. 会员个性化督导的工作流程 个性化督导流程 1. 会员投诉管理的工作流程 1、课程材料采买申请审批流程 招聘流程； 各个岗位阶梯培训计划 员工沟通记录 月KPI考核表 晋升门槛：在本职工作岗位上表现优秀；带领教学团队确保超 额完成中心每月满员率、消课率；控制教学成本；确保老师团 队的稳定性；在中心工作满两年以上。 教学督导 定他们想要晋升的岗位能力具备情况。 、 、 、 、 岗位说明书 第一部分：职位信息 职位名称： 教学督导 部 门： 直接上司职位： 教学部经理、中心营运经理 制定时间： 7/14/2011 直接下级职位： 审 核 人： 第二部分：职位综述 职位综述： 1、负责中心教师队伍的建设、培训和考核，组织教学共组、专业研讨和经验分享。 2、负责管理会员服务的品质，并配合其他部门与教学课程 1、老师竞赛表； 2、课时费、出勤率表； 所需表格流程： 3、未出勤汇总； 4、缺课补课报表； 5、月度总结与计划表 所需视频： 第三部分: 主要职责 职责范围 销售工作 主要工作内容 1、负责老会员续班，完成中心季度老会员续约目标（50%）及销 售业绩目标 2、负责老会员转介绍，完成月度会员转介绍100人次目标 1、组织老师进行集体备课 2、组织教师听课、评课活动，对听课对象的教学态度、教学内容 、教学方法和教学效果等做出客观公正的评价。 教学工作 3、负责中心老师个性督导（范围包括：教学、教务、会员服务、 理论提升、理念强化等） 教学工作 4、对教学各环节的质量情况和教学管理情况进行督导，提出改进 工作的意见和建议，发现和推介优秀的教育教学经验和教学管理 经验。 5、督导DEMO老师的上课情况，提高DEMO课程的质量 1.每两月召开一次新生说明会 2、新班开班8周内与教师组及顾问组召开新生情况总结会，避免 退费。保证100%了解新生上课情况 3、协助老师每个月完成一次家长沙龙。 会员服务 4、每个月完成2-4个问题宝宝个性化督导服务 5、会员个性化生日会的举办 6、检查教师提示短信发送情况（老师利用短信平台模板为会员发 放课前温馨提示） 7、阶段课程结束工作，照片+宝宝成长记录+证书进行发放 1、每周对教师采买单进行汇总和复查 2、做好教案的登记保管工作 教务工作 3、定期检查宝宝成长档案(季度) 4、定期检查照片的整理 5、 安排新开班时间段，及新老师开班的时间段 6、 季度进行合班计划，并且辅助老师完成合班 1、老师组竞赛表 2、老师组课时费、出勤率的统计表 报表管理工作 3、老师组未出勤的汇总表 4、老师组缺课、补课的汇总表 5，月度工作总结与计划 1、教师行为规范、环境整理的检查监督(每月抽查) 2、参加教学部的周例会（每两周一次）。 3、参加教学部的月度总结会 行政工作 4、参加中心周主管会议（每两周一次） 5、 月度老师组KPI考核 6、 月度老师组考勤记录核对 7、参加中心月度、季度会议 1、参与市场部月度活动预演会议，提出专业性建议，提高活动质量 市场工作 2、每月参加两场市场活动，评估市场活动执行效果。 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的沟通及时、渠道畅通。 每个 月与1名员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提升 第四部分：工作标准（详见岗位工作流程与标准） 第五部分：本岗位所需重点能力 岗位能力： 1、专科以上学历，综合素质较高； 2、努力学习，积极进取，有较强的工作责任感和事业心； 3、有耐心、爱心热爱幼儿教育工作； 4、具有良好的团队合作精神， 5、具有较强的沟通协调能力和综合管理能力； 6、高度认同中心的企业文化。 第六部分：晋升与轮岗 晋升方向 轮岗方向 教学经理，中心营运店长 晋升门槛 会员服务主管、教师 晋升评估：对过门槛的员工，打分评定他们想要晋升的岗位能力具备情 说明书 教学部 美术老师，数学老师，绘本馆老师，DEMO老师 教学部经理、中心营运经理 共组、专业研讨和经验分享。 质，并配合其他部门与教学课程相关工作的督导。 1、老师备课视频流程； 2、DEMO课程的备课流程； 3、新生说明会流程； 4、家长沙龙的活动流程； 5、会员生日会的流程； 6、毕业典礼流程 标准流程 视频流程 会员续约的工作流程 会员转介绍工作流程 老师备课流程 老师听课反馈流程 老师个性化督导流程 老师备课流程 DEMO课程的备课流程 DEMO课程的备课流程 新生说明会流程 新生说明会流程 家长沙龙的活动流程 家长沙龙的活动流程 会员个性化督导的工作流程 会员生日会的流程 课程阶段性毕业典礼流程 课程材料采买申请审批流程 教案准备及保存流程 宝宝成长档案记录流程 新开班工作流程 合班工作流程 会员生日会的流程 环境检查流程 活动预演流程 沟通记录 新员工培训计划及老员工提升计 划 晋升门槛：在本职工作岗位上的表现优秀；确保教师团队每月 超额完成每月会员续单、转介绍人员的任务，确保中心老师组 的满员率和消课率；确保教师团队的稳定性；在中心工作满一 年以上。 会员服务主管、教师 定他们想要晋升的岗位能力具备情况。 、 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 沟通记录 新员工 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 沟通记录 新员工 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员 沟通及时、渠道畅通。 每个月 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技 升 1. 激励和关爱员工，保障与员 沟通及时、渠道畅通。 每个月 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技 升 和关爱员工，保障与员工的 时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 行个别沟通。 新员工 工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 和关爱员工，保障与员工的 升计划 时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 行个别沟通。 新员工 工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 沟通记录 新员工 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 沟通记录 新员工 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员 沟通及时、渠道畅通。 每个月 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技 升 1. 激励和关爱员工，保障与员 沟通及时、渠道畅通。 每个月 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技 升 和关爱员工，保障与员工的 时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 行个别沟通。 新员工 工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 和关爱员工，保障与员工的 升计划 时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 行个别沟通。 新员工 工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 沟通记录 新员工 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 沟通记录 新员工 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员 沟通及时、渠道畅通。 每个月 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技 升 1. 激励和关爱员工，保障与员 沟通及时、渠道畅通。 每个月 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技 升 和关爱员工，保障与员工的 时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 行个别沟通。 新员工 工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 和关爱员工，保障与员工的 升计划 时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 行个别沟通。 新员工 工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 沟通记录 新员工 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 沟通记录 新员工 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员 沟通及时、渠道畅通。 每个月 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技 升 1. 激励和关爱员工，保障与员 沟通及时、渠道畅通。 每个月 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技 升 和关爱员工，保障与员工的 时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 行个别沟通。 新员工 工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 和关爱员工，保障与员工的 升计划 时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 行个别沟通。 新员工 工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 沟通记录 新员工 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 沟通记录 新员工 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员 沟通及时、渠道畅通。 每个月 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技 升 1. 激励和关爱员工，保障与员 沟通及时、渠道畅通。 每个月 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技 升 和关爱员工，保障与员工的 时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 行个别沟通。 新员工 工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 和关爱员工，保障与员工的 升计划 时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 行个别沟通。 新员工 工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 沟通记录 新员工 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 沟通记录 新员工 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员 沟通及时、渠道畅通。 每个月 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技 升 1. 激励和关爱员工，保障与员 沟通及时、渠道畅通。 每个月 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技 升 和关爱员工，保障与员工的 时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 行个别沟通。 新员工 工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 和关爱员工，保障与员工的 升计划 时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 行个别沟通。 新员工 工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 沟通记录 新员工 培训计 划及老 员工提 升计划 沟通记录 新员工 培训计 划及老 员工提 升计划 岗位说明书 第一部分：职位信息 职位名称： 客服部主管 部 门： 直接上司职位： 营运经理 直接下级职位： 制定时间： 7/14/2011 审 核 人： 第二部分：职位综述 职位综述： 1，负责会员的维护、中心口碑的建立。 2，负责会员续单、会员转介绍、生日会的销售工作。 3，中心教学、市场和销售所需要的表格管理工作及其他日常工作。 所需表格流程： 见报表管理 所需视频： 第三部分: 主要职责 职责范围 主要工作内容 1、负责老会员续班，完成中心季度老会员续约目标（50%）及销 售业绩目标 销售工作 2、与会员家长沟通，了解家长心理，介绍口碑，每月完成100个 会员转介绍的例子 3、销售中心除课程以外的收费的服务项目。例如，个性化生日会 ，会员活动等等。 1、监督销售助理按照工作流程执行顾问接待工作及顾问支持工作 。 2、监督老师助理按照工作流程执行会员服务及老师支持工作。（ 每周打印点评信，在开课一周前，给老师提供宝宝成长记录等） 3、特殊业务的管理工作，包括会员顺延，退费，转中心 会员服务 4、负责与市场部协调组织每个月2-4场的店内店外会员活动，以 此展开对会员的增值服务，目的为增加会员转介绍的例子数量， 及完成老会员的续约指标。 5、负责协调老师每个月完成1场家长沙龙，保证出席率为30%。 6、负责与教学部组织新生碰头会（每两个月一次），以此了解新 生上课情况，及时发现问题和解决问题。 7、负责协助客户服务专员完成老会员的双班，三班销售及注册， 以此提高会员的消课率。 8、 投诉管理 - 严格按照投诉处理八步骤进行投诉的处理，及紧 急事情的处理。 1，会员的市场活动的预约 市场工作 2、会员市场活动的确认 一、日例会-会员服务部 a、检查员工的行为规范（着装,妆容，言行） b、确认员工的出勤请假情况，告知其他组的请假情况 c、当天重点工作安排（各类活动报名、活动预约和跟踪) d、企业文化的宣导，增强员工的企业归属感 二、周例会-会员服务部 行政工作 a、上周续单，会员介绍数据分析情况 b、总结上周会员服务的工作完成情况 c、上周工作遇到的问题，改善 三、其他会议 a、主管周例会（两周一次） b、中心周例会（两周一次） 1、每天阅读课程表 2、每周审核销售助理相关报表 a、中心营运报表 b、合同清单（美术，数学) c、新生月报 d、友情卡/礼物发放统计表 e、市场例子活动跟踪表 3、每周阅读审核TA相关报表 a、老师教师出勤，课时费统计表 b、老师试听课总结表 报表管理 c、缺课补课统计表 d、会员未出勤原因分析表 e、老师竞赛表格 4、审核月度报表 a、KPI绩效考核表 b、签到率总结表 c、会员续单统计表 d、投诉表扬记录表 e、会员生日会名单，礼物发放总结表 f、每月核对员工的考勤情况 人员管理/培训 1. 激励和关爱员工，保障与员工的沟通及时、渠道畅通。 每个 月与1名员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提升 第四部分：工作标准（详见岗位工作流程与标准） 第五部分：本岗位所需重点能力 岗位能力： 1、耐心、细心，具备抗压能力； 2、良好的沟通能力及组织与协调能力； 3、具备很强的市场销售意识； 4、努力学习，积极进取，有较强的工作责任感和事业心； 5、熟练掌握OFFICE等办公软件； 6、高度认可中心的企业文化。 岗位能力： 1、耐心、细心，具备抗压能力； 2、良好的沟通能力及组织与协调能力； 3、具备很强的市场销售意识； 4、努力学习，积极进取，有较强的工作责任感和事业心； 5、熟练掌握OFFICE等办公软件； 6、高度认可中心的企业文化。 第六部分：晋升与轮岗 晋升方向 轮岗方向 营销经理、营运经理 晋升门槛 客服人员、办公室主任 晋升评估：对过门槛的员工，打分评定他们想要晋升的岗位能力具备 明书 客服部 销售助理、老师助理、客服人员 营运经理 日常工作。 carecall的工作流程 标准流程 老会员续约流程 老会员转介绍流程 特殊业务处理流程 会员活动流程 家长沙龙活动流程 新生说明会流程 视频流程 市场活动预约及跟踪流程 沟通记录 新员工培训计划及老员工提升计 划 晋升门槛：在本职工作岗位上表现优秀；确保中心会员服务质 量；确保超额完成中心的会员续单和转介绍人数的任务目标； 日常工作与其他部门的配合与支持力度；在中心工作满一年以 上。 服人员、办公室主任 他们想要晋升的岗位能力具备情况。 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 工，保障与员工的 通。 每个月与1名 沟通记录 。 新员工 训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工 沟通及时、渠道畅通 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训 升 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 工，保障与员工的 通。 每个月与1名 沟通记录 。 新员工 训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工 沟通及时、渠道畅通 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训 升 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 工，保障与员工的 通。 每个月与1名 沟通记录 。 新员工 训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工 沟通及时、渠道畅通 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训 升 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 工，保障与员工的 通。 每个月与1名 沟通记录 。 新员工 训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工 沟通及时、渠道畅通 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训 升 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 工，保障与员工的 通。 每个月与1名 沟通记录 。 新员工 训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工 沟通及时、渠道畅通 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训 升 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 工，保障与员工的 通。 每个月与1名 沟通记录 。 新员工 训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工 沟通及时、渠道畅通 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训 升 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 工，保障与员工的 通。 每个月与1名 沟通记录 。 新员工 训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 升计划 办公室主任岗位说明书 第一部分：职位信息 职位名称： 办公室主任 部 门： 直接上司职位： 中心营运经理 直接下级职位： 制定时间： 7/14/2011 审 核 人： 第二部分：职位综述 职位综述： 1、完成中心领导交办的各项工作； 2、负责中心的人事管理、工资管理工作； 3、负责中心的财产管理工作； 4、督促检查各部门执行中心规章制度情况； 5、行政费用的计划预算编制及使用情况的审核； 6、中心员工的劳动合同及文件档案的管理； 7、公司的固定财产的保管维护和办公用品购置等。 所需表格流程： 报表管理工作中的各类表 所需视频： 第三部分: 主要职责 职责范围 主要工作内容 1、制定公司行政管理制度、汇编公司各项制度、监督检查各部门 执行的情况 2、负责对员工进行遵守劳动纪律的教育及考勤工作的管理； 3、负责公司资产的管理，建立固定资产、低值易耗品等物品的购 买、验收、使用登记及定期检查使用情况的制度； 4、负责办公用品、低值易耗品和公司其它物品的保管和发放工作 。做到帐物清楚、管理有序。 5、根据中心行政管理制度，做好电话、打印机、传真和复印机等 设备的使用和管理； 6、负责中心内部环境卫生的管理； 7、检查员工的日常工作的行为规范 行政工作 8、参加金源燕莎安保运营事宜及商场的会议 行政工作 9、负责中心企业文化的宣导 10、根据运营经理的指示，积极组织好中心的会务活动和日常的 办公会议； 11、负责相应的会议记录，并将各部门对每次会议的落实情况及 时向运营经理汇报。 12、积极协调好与各部门的各种关系，为开展运营经理交办的各 项任务创造良好的条件。 13、负责中心的各类档案及其重要资料文件的管理。（公司的各 类操作手册、课程手册、讲师手册、学员手册、课程所用音乐、 教具、音像制品等专用资料属公司保密文件） 14、中心资源及能源维护与管理（中心内部的钥匙管理、设施设 备维护管理） 15、参加中心和主管周例会用月度、季度总结会 16、负责中心季度会议的会场，负责通知参会人员会议时间、地 点，必要的做会议记录； 17、每周四汇总办公用品及固定资产申请单，进行费用预算，控 制采买成本 1、周度报表 a、环境检查汇总表格 b、财务部的各类报表 c、采买与库管的工作时间表 2、月度，季度报表 a、财务部各类表格 报表工作 b、绩效考核表-库管/保洁/会计 c、库存清单(教学材料，办公用品，创艺花礼物，消耗品) d、会员礼物发放情况统计表 e、员工考勤总结及核对 f、中心月度成本预算 g、中心季度固定资产购买预算 1、协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员 工； 2、协助中心领导和各部门主管做好员工的考核、转正、任免、调 配等工作； 3、协同各部门对员工进行培训，提高员工的整体素质及工作能力 人员管理工作 4、负责员工工资的管理工作以及为符合条件的员工办理养老保险 和大病统筹和住房公积金等相关福利； 5、负责正式员工劳动合同的签订以及保存员工相关个人档案资料 6、根据工作需要，为员工办理人事方面的手续和证明（工服管理 、邮箱申请与注销、中心通讯录的更新） 7、 激励和关爱员工，保障与员工的沟通及时、渠道畅通。 每个 月与一名员工进行个别沟通。 1、每周对环境进行检查和测评 环境管理工作 2、每半年进行环境改善计划，并且按次完善环境 第四部分：工作标准（详见岗位工作流程与标准） 第五部分：本岗位所需重点能力 岗位能力： 1. 具有大专以上文化程度和较强的文字组织能力； 2. 耐心、细心，具备抗压能力；有较强的工作能力和综合管理协调能力； 3. 努力学习，积极进取，有较强的工作责任感和事业心。 4、并且具备很强的市场销售意识、熟练掌握OFFICE等办公软件； 5、高度认可中心的企业文化； 第六部分：晋升与轮岗 晋升方向 营运经理 晋升门槛 轮岗方向 行政助理、客服人员 晋升评估：对过门槛的员工，打
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岗位说明书-打单备货
XX 公司电子商务部 打单备货 岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 打单备货 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 无 二、岗位职责 1、按照质量标准，进行产品入库检查，保证产品的合格率； 2、负责新入库产品的 ERP 系统录入工作； 3、根据淘宝、京东等网络销售后台及 ERP 系统订单情况，制作出库订单并及时备货； 4、确保订单的准确无误，无错误、遗漏等现象发生； 5、及时更新了解仓库的到货和缺货情况，更新 ERP 系统； 三、任职资格 教育背景 高中及以上学历 专业 不限 经验 不限 技能技巧 1、熟练操作淘宝、京东等网络销售后台及 ERP 系统； 2、熟练操作办公自动化设备，熟练使用 office 办公软件； 个人素质 1、工作认真负责、细心、为人诚实踏实、肯吃苦耐劳； 2、对工作富有激情，具有一定的沟通能力及解决问题的能力； 四、工作协作关系 内部协调关系 包装发货 外部协调关系 客服
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岗位说明书-跟单员
XX 公司电子商务部 跟单员 岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 跟单员 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 二、岗位职责 1）协同采购主管对上批量的产品进行比价议价工作，让成本不断下降 2）采购订单的下达，交货期的确认； 3）对交期出现异常的情况，要与供应商进行积极沟通，不断跟进，并反馈给采购主管 协同处理； 4）积极开发和报备优秀的供应商，协同品质人员对供应商评审、考核、优化，提高品 质和服务，降低成本； 5） 三、任职资格 教育背景 专科以以上学历 专业 电子商务、营销等相关专业 经验 1 年以上工作经验 技能技巧 1、熟练使用办公软件； 个人素质 1、认真负责、敬业、学习能力强； 四、工作协作关系 内部协调关系 外部协调关系
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岗位说明书-客服（售后)
XX 公司电子商务部 客 服（售后） 岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 客服（售前） 岗位编号 所在部门 客服部 岗位定员 1人 直接上级 客服主管 直接下级 无 二、岗位职责 1、通过在线聊天工具及电话方式为客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户 提出的问题和要求； 2、处理淘宝网店等日常事务，包括网络留言回复、订单管理、到货跟踪、评价管理、 客户投诉等售后服务工作，维护店铺信誉，通过有效解决客户问题，建立良好公司形 象； 3、协助淘宝订单统计、汇总及审单发货，并负责每日、周、月报表的制作及分析； 4、处理好相关售后的衔接与解释工作，设身处地为顾客着想，及时有效的与仓储 物流 部等相关部门做好沟通，处理解决各类售后问题（退换货，客户投诉，客户评价等问 题）； 5、做好售后分析，收集统计工作，及时反馈售后发生的问题，提出适当改进的建议或 意见，并将产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门； 6、服从管理，接受上级主管指派的其他任务； 三、任职资格 教育背景 中专或高中以上学历 专业 电子商务、计算机等相关专业 经验 半年以上客服等相关岗位工作经验 技能技巧 1、 熟练操作计算机及各类聊天工具，打字速度 50/分钟以上； 个人素质 1、具有较好的网络沟通能力及销售技巧； 2、品德良好、责任心强、强烈的服务意识、工作细致认真，愿意从 小事做起，心态平和； 3、能够积极与其他同事共同交流、并具有良好的团队协作精神。 四、工作协作关系 内部协调关系 打单备货 外部协调关系 客户 XX 公司电子商务部
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岗位说明书-客服（售前)
XX 公司电子商务部 客 服（售前） 岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 客服（售前） 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 二、岗位职责 1、主要负责在网上通过旺旺回答客人的咨询问题 ,能够及时发现客户问题并给到正确和 满意的答复。 2、根据每个顾客的需求,提出合理的建议,引导客户下帮助客户实现购买及支付全过程。 3、对客户反馈的问题和一些沟通的技巧进行总结和分析,向其部门提出建议和改进措施 4、对客户服务工作有耐心,认真踏实,能以真诚的态度和销售技巧完成网上销售。 5、做好售前分析，收集统计工作，及时反馈售前碰到的问题，提出适当改进的建议或 意见，并将产品售前服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门； 6、服从管理，接受上级主管指派的其他任务 三、任职资格 教育背景 中专或高中以上学历 专业 电子商务、计算机等相关专业 经验 半年以上客服等相关岗位工作经验 技能技巧 1、 熟练操作计算机及各类聊天工具，打字速度 60/分钟以上； 个人素质 1、具有较好的网络沟通能力及销售技巧； 2、品德良好、责任心强、强烈的服务意识、工作细致认真，愿意从 小事做起，心态平和； 3、能够积极与其他同事共同交流、并具有良好的团队协作精神。 四、工作协作关系 内部协调关系 打单备货 外部协调关系 客户
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岗位说明书-客服主管
XX 公司电子商务部 客服主管 岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 客服主管 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 二、岗位职责 1、负责带领团队制定客户方案，完成销售指标； 2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度； 3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉； 4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析； 5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量； 6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。 三、任职资格 教育背景 大专以上学历； 专业 电子商务、计算机等相关专业； 经验 两年以上客服相关工作经验； 技能技巧 1、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理，如： 分类，上架，评价，售后；熟悉淘宝及支付宝操作流程； 2、熟悉客户服务的管理流程和操作，熟悉互联网营销及推广手段； 3、熟练使用 word、ppt 等 office 办公软件。 个人素质 1、有较强分析问题的能力及良好的服务意识，富有团队精神和激 情； 2、较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任 心； 四、工作协作关系 内部协调关系 平台运营、美工设计 外部协调关系 客户 XX 公司电子商务部
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岗位说明书-美工设计
XX 公司电子商务部 美工设计 岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 美工设计 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 二、岗位职责 1、根据公司产品定位，对整个拍摄背景、构图、进行拍摄企划； 2、根据不同类型的产品，协助摄影师拍摄出网络展示图片； 3、对产品图片进行分类整理，按照各网站要求，对图片进行处理； 4、宝贝详情页面设计、对上架商品的图片进行抠图、拼接、颜色调整、背景处理、产 品描述美化等； 5、根据制定的促销计划、活动策划，设计相关活动广告页面、banner、海报等； 三、任职资格 教育背景 大专及以上学历； 专业 美术、平面设计、网页设计、广告、视觉传达相关专业； 经验 1 年以上网店设计相关工作经验； 技能技巧 1、熟练使用 Photoshop、CorelDraw、DreamWeaver、Illustrator 等相 关设计软件； 2、熟悉淘宝店铺装修操作流程；能独立完成整个店铺的页面装修设 计； 个人素质 1、工作主动性高，能准确完整的表达自己的设计思路； 2、具有良好的敬业精神和团队合作精神，有上进心，责任感强，自 我学习能力强，能够适应快速的工作节奏； 四、工作协作关系 内部协调关系 外部协调关系
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岗位说明书-平台运营
XX 公司电子商务部 平台运营 岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 平台运营 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 二、岗位职责 1、根据品牌营运需求，执行公司官方商城、APP 客户端、产品、商品的营运工作； 2、协助负责网站产品的规划，包括前期的网站用户需求调研，分析需求并制定产品计 划，负责项目的执行和效果评估以及后续改进工作； 3、负责与相关部门（产品、客服、技术、设计、策划）等部门沟通，完成网站产品规 划，撰写合乎产品需求、逻辑性缜密的产品需求文档； 4、定期关注业界动态和客户对于产品各项功能的反馈，能提出建设性的创新项目提 案，不断提高产品用户体验和运营的效率； 2、具有良好的市场销售策略和能力，严密的数据分析能力以及出色的危机处理能力， 敏锐的市场洞察力与反应力； 三、任职资格 教育背景 大专及以上学历； 专业 电子商务等相关专业； 经验 有 1 年以上电子商务网站运营经历； 技能技巧 熟练掌握网络销售模式，熟悉 B2C 商城操作流程； 个人素质 具有良好的市场销售策略和能力； 严密的数据分析能力以及出色的危机处理能力； 敏锐的市场洞察力与反应力； 四、工作协作关系 内部协调关系 外部协调关系
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岗位说明书-商品检验
XX 公司电子商务部 商品检验 岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 商品检验 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 二、岗位职责 1、按照质量标准，对入库产品进行逐个质检，确保入库产品的合格率； 2、负责退换货产品的质量验收； 3、负责保持仓内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 三、任职资格 教育背景 高中及以上学历 专业 不限 经验 不限 技能技巧 1、熟练操作办公自动化设备，熟练使用 office 办公软件； 个人素质 1、工作认真负责、细心、为人诚实踏实、肯吃苦耐劳； 2、对工作富有激情，具有一定的沟通能力及解决问题的能力； 四、工作协作关系 内部协调关系 外部协调关系
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岗位说明书-天猫运营
XX 公司电子商务部 天猫运营 岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 天猫运营 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 二、岗位职责 1、对天猫后台熟悉，有相关的操作经验。对平台运营与推广工具、数据分析工具有一 定经验并善于总结，为销售目标提供决策建议； 2、负责公司天猫商城铺运营对接工作，提高店铺点击率及日常运营管理工作 ，完成店 铺销售目标； 3、能独立统筹规划并监督大型促销活动的执行，确保所管各岗位工作有序、及时、衔 接，能处理突发事件； 4、熟悉直通车推广、钻石展位、淘宝客、淘宝论坛、帮派、产品上架、收藏安排，并 能根据数据分析工具，指定正确销售方案。 5、对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩 水平； 三、任职资格 教育背景 大专及以上学历； 专业 电子商务等相关专业； 经验 有两年以上网店运营经验或电商平台工作经验； 技能技巧 大型促销活动经验；熟悉天猫平台活动形式及相关工作人员，有一 定平台资源者，了解茶具行业者优先考虑； 个人素质 耐心细心、较强的责任感、优秀的组织能力以及较强抗压能力； 可独立处理相关店内问题，协调相关部门间问题； 四、工作协作关系 内部协调关系 外部协调关系
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岗位说明书-物控经理
XX 公司电子商务部 物控经理 岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 物控经理 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 二、岗位职责 1）全面统筹仓库管理事务，持续完善仓库的管理制度及流程； 2）负责仓储部门日常管理工作，合理、高效进行员工工作安排，检查、监督并考核员 工的考勤和工作态度，考核员工执行工作程序与标准的情况； 3）负责管理仓储商品的入库、出库、退货和在库管理，并制订盘点计划，确保库存准 确率，保证库存数量真实准确和货物安全； 4）督导并参与库房每月盘点，抽检商品库存量，核查盘点准确率，做到帐物相符，按 照规定严格处理商品差错情况，及时报告盘点情况及差异分析； 6）监督实施物流体系职责与管理标准，合理优化仓储管理工作方法及流程，有效控制 仓库运作成本； 三、任职资格 教育背景 大专及以上学历 专业 物流管理、工商管理等相关专业 经验 3 年以上生产制造企业、零售行业物流、仓储管理工作经验； 技能技巧 1、熟悉物流管理业务流程，有丰富的流程管理操作技能； 2、熟悉 ERP 及物流信息管理系统并有实施经验； 个人素质 1、具有较强的领导能力，良好的语言表达、沟通及谈判能力，富有 团队合作精神及管理能力，独立工作能力强，能承受较大工作压 力； 四、工作协作关系 内部协调关系 运营经理、财务 外部协调关系 物流公司 XX 公司电子商务部
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岗位说明书-运营经理
XX 公司电子商务部 运营经理 岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 运营经理 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 二、岗位职责 1、负责统筹本部门各岗位（网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序 等） 的整体工作； 2、制定年度、季度、月度销售计划； 3、负责网店整体规划，制定营销策划案，推广策划案，客户关系管理等系统经营性工 作； 4、制定并完善电商部门的销售管理制度与相关流程； 5、协调和管理各岗位人员，新老客户关系维护； 三、任职资格 教育背景 大专及以上学历； 专业 电子商务等相关专业； 经验 有三年以上网店运营经验或电商平台工作经验；一年以上网店运营 管理经验或电商平台管理工作经验； 技能技巧 大型促销活动经验；熟悉各平台活动形式及相关工作人员，有一定 平台资源者，了解茶具行业者优先考虑； 个人素质 耐心细心、较强的责任感、优秀的组织能力以及较强抗压能力； 可独立处理相关店内问题，协调相关部门间问题； 四、工作协作关系 内部协调关系 XX 公司电子商务部 外部协调关系
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