公司新员工入职培训方案
新员工入职培训方案 一、引言 开始一项新的工作对新员工来说是充满压力的，新员工常发现自己要在一个完全陌生的工作环 境下与不熟悉的人一起工作。为了在新的工作岗位上取得成功，新员工必须学习新的工作方法、了 解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。新员工也可能还会因为过低地估计了 新的工作责任所带来的情绪影响和适应新环境的难度而感到吃惊。此外，新员工也许还需要放弃一 些在以前的工作环境中帮助其取得成功的而并不适合新的工作环境的一些行事方法。 适应新组织的过程被称为组织社会化。社会化是一个复杂而又漫长的过程。新员工要想在新的 工作环境中熟悉组织对自己的期望并被新组织的成员所接纳，需要花数周甚至数月的时间。成功的 组织社会化对员工个人和组织都很重要，它将关系到新员工的满意度、绩效；投资在新员工身上的 启动成本（如招聘、甄选、培训、员工达到工作熟练所需的时间）；员工继续留任组织的可能性； 替代离职员工的费用几个方面。 尽管组织社会化很重要，但一些组织在介绍新员工和帮助新员工融入组织的工作却做得很少， 迫使新员工只好靠自己摸索。一些员工虽然通过这种“自生自灭”式的学习适应了新的环境，但他 们在入职的早期有可能经历焦虑和挫败感。因此，认识组织社会化的重要性并采取措施帮助新员工 在组织中顺利过渡是必要的。除了招聘阶段的现实性工作预览外，入职培训是普遍使用的一种方法。 新员工入职培训计划是为让新员工了解其即将从事的工作、即将与之共事的上级主管、同事以 及组织的情况而设计的一项计划。该计划常常是在新员工同意加入某组织并为其效力后即开始实施 。 一般是新员工到岗的第一天开始。新员工到岗首日所受到的问候及待遇将给其留下深刻而长久的印 象。然而，与着重于组织社会化的预备阶段的现实性工作预览不同的是，入职培训计划重视社会化 过程的遭遇阶段，新员工在本阶段将会认识组织中的工作与生活情况。 入职培训的目的通常包括以下几方面： 1、减少新员工的压力和焦虑； 2、减少启动成本； 3、降低员工流动； 4、缩短新员工达到熟练精通程度的时间； 5、帮助新员工学习组织的价值观、文化以及期望； 6、协助新员工获得适当的角色行为； 7、帮助新员工适应工作群体和规范； 8、鼓励新员工形成积极的态度。 入职培训在各种规模的组织中都被广泛采用。不同的组织使用不同的入职培训方法。 二、入职培训内容的评估和决定 从理想的角度来说，入职培训应该遵守评估-设计-实施-评估的框架结构。组织代表应在培训之 前进行培训内容和培训方法的精心评定。培训完成之后，再对其进行系统地评估，以评定培训项目 的成功程度。 一般来说，入职培训计划应包括如下信息：公司的整体信息，通常由负责人力资源开发的员工 提供；与工作紧密相关的信息，通常由新员工的直接上级主管提供；公司信息可包括公司总体概况、 关键政策和程序、使命宣言、公司目标和战略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、员工关系以 及各种物理设施。工作信息包括部门或工作小组的功能、工作职责和责任、政策、规则、程序、部 门参观，以及部门成员介绍。 鉴于组织社会化的本质，组织应该清楚地向新员工传达组织对其的期望。应该向新员工讲明诸 如工作职责、任务、报告关系、责任和绩效标准等。虽然有工作说明书，但一些重要的工作特征信 息并没包括在内。因此，构成员工期望的要素，工作规则、工作条件、同事关系、客户关系、顾客 关系等都应纳入讨论之列。 组织应让新员工从总体上了解组织的使命、目标、结构、文化、产品等关键要素。组织的使命 宣言起着强化基本价值观和组织在行业和社会中的地位的作用。懂得使命重要性的员工更有可能产 生符合组织使命的行为。有的组织使用信条来传达核心使命并在公司政策和目标中加以强化。许多 组织试图简化这些宣言而只通过正式文件，如员工手册和业务报告等来传达。 入职培训中还应向新员工解释清楚薪酬和福利政策。有些组织在入职培训中安排填写薪酬和福 利表，以使员工知道他们应该得到的薪酬和已参加的福利计划。 引导新员工了解他们即将任职的部门以使他们更好地理解各种不同的工作如何与整个部门相配 合，以及各部门如何与整个组织相协调。培训中还应讨论工作流程、协调等事宜。最后，实际的工 作场所布局也应该得到解释，包括办公日用品的存放、各种设施、紧急出口和其他非常规的特征。 在入职培训中，可使用各种媒体，包括讲课、录像、印制的材料、讨论等。电脑软件也可作为 培训的方式之一。公司的内部电脑网络也可为新员工了解公司及人员提供很独特的机会。入职培训 的时间根据情况而各异。从几小时到几天，甚至几个月不等。 下面提供的是常用入职培训内容清单： 1、公司历史、公司业务； 2、组织结构图； 3、组织所在行业概览； 4、福利组合概览（如健康保险、休假、病假、学费报销、退休等） 5、业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望 6、薪酬程序：发薪日，如何发放； 7、职位或工作说明书和具体工作规范； 8、员工体检日程安排和体检项目； 9、职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息） 10、基本的人与机械控制和安全培训； 11、员工手册、政策、程序、财务信息； 12、有关公司识别卡或徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办公用 品的作用规则等； 13、参观设施和公司周围相关服务，如餐厅、购物场所、干洗店、散步空间等的地图； 14、技术或具体与工作相关的信息（或如何与相关上级主管或同事协商培训的日程安排）； 15、着装（如周五可便装上班）； 16、工作外的活动（如运动队、特殊项目等）。 三、入职培训直接上级主管、同事、人力资源开发人员、新员工的角色功能 有效入职培训的关键要素之一是新员工与其直接上级管理人员、同事以及其他组织成员之间频 繁的互动。在培训遭遇阶段的这种互动越频繁，新员工的社会化进程越快。有研究表明：新员工认 为与同事、直接上级管理人员以及中高层同事之间的互动对他们的帮助最大。而且，这种互动与新 员工往后的态度（工作满意度、组织承诺、离职倾向）有关。 1、直接上级主管：直接上级主管在新员工培训过程中既是信息的来源又是新员工的向导。直接 主管可借助于向新员工提供实际信息、清晰而现实的绩效期望、强调员工在组织内取得成功的可能 性来帮助新员工克服焦虑感。除此之外，直接上级主管还可通过鼓励同事接纳新员工来帮助他们。 有些企业的主管还精心为每一位新员工安排一位伙伴帮助他们适应工作环境。导师制，即为每位新 员工配备一名经验丰富的老员工，也可起到同样的作用。另外，直接主管可协助新员工开发他们在 组织中的角色，以减少还不到期望而产生的负面结果。 其他重要的直接主管引导功能包括： ①提供具体工作培训； ②暂缓安排新员工工作小组以外的任务以使其有时间进行工作方面的学习； ③分派具挑战性的首次任务； ④进行及时的、有建议性的绩效评估； ⑤诊断造成冲突的问题（结构性的和人际间的）； ⑥利用新员工到来之机，重新分配工作任务或进行工作的再设计以提高有效性和员工对工作系 统的满意度。 值得一提的是，为了让直接主管能有效地履行其入职培训的职责，对他们进行培训是必要的。 通过培训，使主管们对整个入职培训体系及其背后深刻的逻辑、他们自己的角色、如何有效地发挥 他们的作用都有深刻的认识。 2、同事：组织的新成员把与同事之间的互动看作在他们组织社会化过程中极其有帮助的活动。 因为，通过此，他们可以获得支持、信息和培训。此外，同事的帮助有助于他们了解工作小组和组 织的规范。同事还可能通过减少一些过激的做法，如取笑新员工缺乏对某些信息的了解或使其处境 尴尬等，来缓解新员工的焦虑。 协助新员工与同事之间的互动的一种方法是建立伙伴制度，即新老员工的配对帮助制度。被指 派帮助新员工的同事应该获得相关的材料和培训以便帮助他们完成其职责。 3、人力资源开发人员：在整个入职培训中，人力资源开发人员的主要职责是设计并监控入职培 训项目。具体来说，他们的职责包括指定或获取各种材料（比如工作手册和讨论会导师的指引）， 实施培训，设计并进行评估研究。 人力资源开发人员还应扮演激励各管理层积极参与和支持入职培训项目的角色。建立行动委员 会并努力让关键管理者们自始至终积极参与（如与新员工见面、进行入职培训）。另外，人力资源 开发人员还应采取措施（如对新员工和其直接上级领导进行访谈和问卷调查）以确保入职培训项目 按计划并有效地进行。 4、新员工：在入职培训过程中，应鼓励新员工积极主动地成为主动的学习者。应鼓励他们主动 搜寻他们自认为对其适应组织有帮助的各种信息和建立各种关系。同时组织应努力创造一种鼓励和 强化新员工此种行为的氛围。 四、入职培训中常出现的问题 入职培训与其他的人力资源开发一样，不免会产生一些问题。应该引起注意的问题有： 1、过分强调文书工作； 2、信息超载（在短时间内给新员工提供过多信息）； 3、不相关信息（提供给新员工普通而表面的与其工作任务无直接关系的信息）； 4、缺乏策略（过多强调工作的失败率或负面情况）； 5、过分地推销组织； 6、强调正式的、单向的沟通（使用授课和录像而没有给新员工讨论有兴趣话题的机会或提问的 机会）； 7、闪电式（将培训项目压缩为一天完成）； 8、缺乏对培训项目的诊断或评估； 9、缺乏效果跟踪。 信息超载是入职培训中尤为普遍的问题，以为许多培训为了图方便和省事而在短时间内向受训 者灌输大量的信息。然而，人在一定的时间内能够吸收的信息是有限的。接受的信息量超过人所能 接受的程度时，人的学习效率就会下降，压力就会上升。项目的设计者和实施者必须意识到这一点 并尽力防止信息超载。 ①在培训的初期阶段只包含重要的信息； ②提供书材料以便受培训者课后复习，尤其是对于复杂的福利计划和重要的主题，如公司使命 和工作规则等； ③分期分阶段进行培训，使各项培训之间有时间上的缓冲； ④进行新员工跟踪以确保他们完全理解主要的培训内容并回答他们提出的额外问题。 需求评价活动能帮助培训项目设计者确定将新员工所需的信息包括在培训项目中。这也可以借 鉴顶尖级组织的做法。 五、设计和实施员工入职培训项目 入职培训的问题可能通过关注以下基本原则来加以避免：需求评价、设计、实施和培训后评估。 下列 10 步骤在设计培训项目时值得借鉴： 1、设立目标 2、形成指导委员会 3、入职培训概念研究； 4、访问新近招聘的员工、直接上级管理人员和公司的高管； 5、调查顶级企业的入职培训做法； 6、调查现有本公司的入职培训项目及材料； 7、挑选内容和培训方式； 8、试用并修改材料； 9、编制和装订印制视听材料； 10、培训主管和系统装备。 通常情况下雇佣决定一旦做出，就应尽快将直接主管指引小册子发给新员工的直接上级主管， 将入职培训的计划安排发给新员工。接着的培训按计划进行。 六、确保入职培训项目的有效性 为确保入职培训的有效性，可以尝试以下做法： 1、好的入职培训项目要遵循“须知”原则。新员工所得到的信息是他们需要的信息，而既不是 填鸭式的课程，也不是表面化的主题。最相关的信息和最急需的信息应率先提供给新员工。 2、有效的入职培训应安排几天或几周来进行。当第一天的培训过于紧张的话，所有的培训目的 难以达到。好的入职培训甚至在新员工到职前就已开始，然后在到职的第一天马上继续。 3、入职培训的内容应注意保持工作有关的技术信息和社交信息的平衡。 4、经理和新员工之间的双向交流通常会使培训更为有效。成功的社会化过程往往建立在互助互 信的上下级关系上。 5、第一印象尤其重要：新员工常常牢记入职的第一天达数年之久。因此，入职培训第一天的内 容和形式必须精心计划，并有颇具社交能力的人来担任培训任务。填写表格等文书工作应减到最少。 6、好的入职培训将帮助新员工适应新的工作环境的责任交给其直接上级主管。尽管人力资源开 发的专员和其他人员能够提供重要的资源，但长期的指导和支持还是来源于新员工的直接上级主管。 再者，直接上级主管的位置有利于其了解新员工所面临的问题并帮助他们解决这些问题。 7、入职培训应帮助新员工尽快安顿下来，安居才能乐业。当住房等生活问题没得到良好的安置 之前，新员工是无法专心工作的。 8、应该逐渐将新员工介绍给即将与其共事的同事，而不是在第一天就一股脑儿介绍所有的同事 给新员工认识。 9、新员工到职后应给予足够的时间来适应，而在这之前不适宜安排过重的工作任务。 10、最后，组织应系统地诊断新员工的需要，评估入职培训的有效性。需要时，在往后的培训 中，新的主题和事项应加入，而一些边缘的部分应该删除。
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员工入职培训方案（适用中小企业）
公司新员工入职培训方案 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈 的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司 企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良 好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础. 二、 入职培训共分为 3 天 , 其具体培训表如下: 时间 课时 地点 培训内容 培训目的 培训方式 培训器材 考核方法 第一天上午 10：00---11:00 1 小时 公司会议室 1、培训纪律要求 2、公司简介 3、组织架构 4、企业文化；5、未来展望 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心 态,职业素质. 授课 投影仪 第三天下午笔试 第一天下午 14:00---17:00 3 小时 公司会议室 1、团队精神 2、忠诚乃做人之 本 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工 作心态,职业素质. 讲课 投影仪 第三天下午笔试 第二天上午 10:00---11:00 1 小时 公司会议室 破冰游戏及公司制度培训 树立 统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态, 职业素质 讲课 投影仪 第三天下午笔试 第二天下午 14:00---17:00 3 小时 公司会议室 1、敬业精神 2、新员工如何为 机遇做好准备? 3、新员工如何创造机遇显示才华? 4、员工行为规范总则. 树 立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心 态,职业素质 讲课 投影仪 第三天下午笔试 第三天上午 10:00---11:00 1 小时 生产车间 公司环境的熟悉，了解车位分布 尽快熟悉公司 讲课 第三天下午笔试 第三天下午 14:00---17:00 3 小时 生产车间 车工技能考试，根据考试成绩，进行分组， 并接受公司流水工序的培训，并对阵个培训内容进行考核 熟悉公司流水工序， 确定工作内容，接受培训考试 1.新员工入职培训内容 一、 培训的纪律要求： 1. 不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离 职。 2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4. 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派， 一切不利于团结的事，一律禁止。 6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情 况处罚。 7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 二、 培训所需要的态度和培训的意义 1. 培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一 定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发 现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2. 培训的意义： ① 掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 ② 可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③ 坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④ 可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高 工作效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 ⑤ 会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥ 增强工作能力，有利于未来发展。 三．具体培训 礼仪培训 第一课 礼仪的概念 第二课 商务礼仪 第三课 商务礼仪的基本特征 第四课 尊重为本 第五课 善于表达（上） 第六课 善于表达（下） 第七课 交往中的规矩 第八课 会面礼仪及名片使用 第九课 形式规范 办公自动化基本技能的系统培训 可以及时处理大量文件，起草各种文件、通知、各种业务文本，接受外 来文件存档，查询本部门文件和外来文件，产生文件复件等，同时可以灵活的 使用计算机文字处理技术生成、存储各种文档，采用其它先进设备，如复印机、 传真机等复制、传递文档，或者采用计算机网络技术传递文档等基本的办公自 动化技能。 新员工入岗须知及其安全防范知识 介绍新员工入职程序及相关手续的办理流程，岗位职责和员工守则。使 新员工能尽快熟悉工作岗位，融入组织，同时介绍相关的消防安全知识、设备 安全知识及危机事件处理办法等，提高新员工的安全意识和危机处理能力。 定岗实际操作技能培训 通过以上三类内容的系统培训，对符合基本要求并已熟悉掌握了部分基 础理论知识的生产技术类员工实施定岗培训，根据各岗位的职责和技术水平要 求，并结合公司的实际需求进行现场实际操作培训和指导，使新员工能快速有 效的掌握基本生产操作技能，适应岗位生产需求，最终通过考核，顺利上岗。 互动沟通反馈环节 介绍员工投诉及合理化建议的正式渠道；同时为新员工提供民主透明的沟 通反馈平台，促进公司的内部团结，其次为新进员工提供能与公司高层领导、 各部门负责人其对公司有突出贡献的骨干进行面对面的直接交流、分享感想、 激发热情、增进沟通，共同为公司的美好未来打下良好的人力基础。 四、培训考核 （一）培训领导机构 考核由综合办公室全面负责监督和实施，并且通过各种方式进行考核， 最终做出公平、民主、公正的考评鉴定结果，择优录用。 （二）考核标准 1、公司基本情况介绍及其相关知识标准 （1）掌握公司的基本情况、创建历史、公司文化、规章制度等； （2）懂得一般的社交礼仪和行为规范，并能在日常工作中有效应用； （3）掌握办公自动化技能，并能熟练的进行现场运作； （4）能正确使用防护用品、消防器材、工器具及岗位的仪表设施、防护 装置、安全装置等； （5）掌握一般职工的入职流程和手续办理事宜。 （三）考核办法 1、根据培训时间进行组织培训，培训结束后由综合办公室和主讲人员 共同命题进行考核，并负责考试管理和试卷评阅工作，全过程本着公平、公正、 公开的原则。 2、汇总考试成绩，评定出：优（95 分以上）、良（80—95 分）、中 （60—80 分）、差（60 分以下），并算出优秀率和及格率，评阅完毕后公布结 果，并整理上报公司领导和相关部门（注：考试成绩占 70%,其他考试考核形式 占 30%，特殊情况下考试成绩评定标准可根据实际情况采取灵活多变的形式）。 3、其他考核形式：（1）军训考勤占 5%； （2）出勤率占 5%； （3）现场互动发言 5%； （4）现场实际操作熟练程度 5%； （5）同级间员工互评占 5%； （6）主讲人和领导对员工的评价占 5%； 4、各部门根据培训及考核情况，按 10%的比例，评选“岗位操作能 手”、“最佳学习标兵”等荣誉奖项，以资鼓励。 5、综合办公室通过对培训员工的个人能力、培训考勤、考试成绩等各项 指标进行分析和评定，最终做出合理、公平、公正、民主的考核鉴定结果，择 优录用符合要求的员工。 五、培训预算 项目 单价 数量 总价 到位期限 （元） 员工手册印刷费用 投影仪 音响设备 白板 横幅 50 培训前一周 备注 费用合计 六、培训保障机制 为保证培训计划的顺利实施及培训质量，将建立相关保障机制。 第一、设立培训专项基金，保障培训的有效实施。 第二、建立培训纪律，规范学员行为。 第三、对培训人员进行严格考核，要求培训人员记录学习心得。 第四、由相关部门对学员培训出勤和考核成绩进行记录，做为以后公司选 拔人才的依据之一。 第五、培训的具体负责人要将相关的培训记录进行整理归档，并将资料送 公司行政部门备案。 七、 新员工培训的注意事项 1、新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特 点，制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划， 并对执行的过程进行监控。 2、对于新员工培训的责任部门和人员，一定要明确自身岗位职责和职 能，分协作，并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。 3、为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果 评估。 4. 培训考核时有关部门要始终贯彻公平、公正、民主的原则，同时应结 合公司的实际需求和岗位需求对所有员工作出合理、符合实际的评定，并择优 录用。 2.公司简介： 3.企业文化： 4.我们的使命： 5.我们的成功法则： ◆顾客的 101%满意 我们一切的收入都源自于顾客的惠顾。我们不仅能提供顾客所期待的产品，而 且还能够提供给顾客令人惊喜的额外收获。让每位光临我们店铺的顾客都能够 享受到 101%满意的“美食”体验。 ◆股东的信任 只有给企业带来最佳的利润，才能让投资者愿意支持我们成长，让我们拥有更 加广阔的空间来实现自己的理想。 ◆员工的诚实和责任心 诚实是为人之本，是一切道德的基础；学习成长的动力来自于责任心。这是我 们所有员工的价值观。 ◆合作伙伴（供应商）的全力支持 合作伙伴（供应商）为我们供应最合理价格的原料来实现企业的利润，最佳品 质的原料来满足顾客对我们的需求。他们是我们市场开拓过程中的坚实后盾。 ◆员工的诚实和责任心 ○相互信任 无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共同的目标走到 一起，共同努力。 ○认同鼓励 我们衷心为我们的同事获得的成功而庆祝。 ○辅导支持 我们互相辅导、互相支持。我们首先肯定对方，再谈如何做得更好。 ○务实创新 “务实”是我们获得成功的坚实基础，“创新“是我们从成功迈向成功的保 障。只有做到这样，我们才能不断取得成功！ ○积极主动 我们以正面积极的态度看待问题，积极行动。我们痛恨官僚并避免一切无聊的 事情发生。 ○力争而合 通过建设性的班轮，不管相聚或分驻各地，我们都实现团队合作。 ○追求卓越 没有最好，只有更好。这样我们才能不断提高，交出一份份越来越好的成绩 单。 我们的服务格言： 永远为顾客考虑更多——顾客也是人，他们不可能在任何时候都正确。但是， 身为提供服务者的我们，一定要能够体谅顾客犯错一定有他的理由，把尊严留 给客人，把“错误”（工作机会）留给自己，不断的检讨改善，减少让客人犯 错的机会，使得所提供的服务得以圆满，让客人真正享受到高质量的贴心服 务，这也是我们所有工作的出发点。 我们的市场价值观：◆划算：“划算“不代表低价，产品的竞争力也不完全来 源于价格，低廉的价格不能代表高品质的服务。我们为顾客提供“物有所值， 物超所值”的产品以及服务，让顾客享受到高品质的“美食”体验才是真正的 价值所在。 成功是因为态度： 经过两万以上人次的调查结果显示，决定一个人成为成功者最关键的要素 中，80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如积极、努力、信心、决心、 恒心、雄心、爱心、意志力等；13%是属于自我修炼的“技巧”类因素，如各种 能力；7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓“客观”因素。 能否具备技巧，是因为我们的态度，因为技巧根源于态度。 能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度，因为它根源于我们对待客观因素的 态度以及把握客观因素的技巧，而“技巧”已被证明属于“态度”。 成功是因为态度！让我们记住这一令人吮指回味的结论，让我们用这样的思维 方式来分析过去，把握今天，准备未来。 结语 “好的开始等于成功的一半”！新员工进入公司最初阶段的成长对于员工 自身和企业来说都是非常重要。新员工培训的成功离不开每一个细节的精心筹 划。成功的新员工培训是人力资源管理的重要环节，它为员工顺利融入企业， 进而选择长期发展迈出了坚实的一步！
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入职培训流程
新员工入职流程 日期 时间 培训地点 培训项目 主要内容 负责人 培训形式 8:00—8:10 指纹机 录入指纹 指纹录入并登记 张诗媛 录入 提供证件 1、身份证复印件1张 2、一寸照片1张 3、学历证明复印件1份 4、现居住证明1份 5、户口本首页及本人页复印件1份 张诗媛 办理手续 张诗媛 授课 8:10—8:30 人力资源部 8:30—9:30 会议室 员工手册 1. 企业介绍 2、企业文化 3、组织构架及各部门职能 4、人事管理 5、薪资福利介绍 6、销售人员薪酬政策讲解 7、相关行为规范及制度 8、奖惩标准 9、工作上如何与领导、同事配合 9:40—10:00 公司各部门 熟悉环境 引领新员工熟悉公司环境并做部门及人员介绍 张诗媛 引领 复习上午所学知识，有疑问之处一一记录下来，由相 关人员予以解答 张诗媛 复习、答疑 为新员工发放《产品纲要》，由新员工自己预习 张诗媛 发放 第一天 10:00—11:00 复习、答疑 11:00—12:00 预习产品纲要 13:00—15:00 会议室 产品讲解 根据《产品纲要》讲解产品、技术知识 李伟 授课 15:00—15:30 参观产品 带领新员工参观产品并讲解 李伟 参观 15:30—17:00 复习 复习今天所学的知识，将由疑问的地方一一记录下来 复习 培训对象 全体新入职 员工 销售、技术 售后人员 第二天 第三天 8:00—10:00 复习、答疑 11:00—12:00 总结 对答疑情况进行总结并复习，强化记忆 复习 13:00—15:00 记忆 记忆产品知识 记忆 15:00—17:00 配方 配方词汇讲解，并帮助记忆 8:00—12:00 复习 复习产品、配方知识，并牢记 13:00—15:00 答疑 对不理解之处进行提问 李伟 答疑 15:00—16:00 做实验 带领员工做产品实验 李伟 操作 16:00—17:00 练习 练习做实验 操作 8:00—10:00 复习 记忆产品、配方知识 复习 笔试 考核产品及配方知识 11:00—12:00 复习 练习产品讲解 复习 13:00—14:00 复习 练习产品讲解 复习 14:00—15:00 口试 随即抽选，进行产品知识讲解 15:00—17:00 预习销售手册 8:00—10:00 练习话术 记忆电话沟通中的一些固定话术 10:00—12:00 电话模拟 与单位随机一名销售人员进行电话模拟练习 13:00—15:00 复习 15:00—16:00 场景模拟考试 1、电话场景（含配方） 2、拜访场景（含做实验） 16:00—17:00 常见技术问题 根据《销售手册》讲解销售中经常遇到的技术问题 8:00—10:00 复习 10:00—11:00 第四天 第五天 会议室 会议室 第六天 复习产品知识，将疑问提出，由相关人员给予解答 为新员工发放《销售手册》，由新员工自己预习 李伟 李伟 讲解 复习 李伟 销售、技术 售后人员 监考 李伟、申月 考试 张诗媛 发放 练习 销售人员 记忆话术 记忆销售中经常遇到的技术问题 复习、答疑 互相学习 复习 销售人员 李伟、申月 李伟 讲解 复习 销售人员 10:00—12:00 13:00—15:00 第六天 会议室 15:00—16:00 答疑 对不理解之处进行提问 复习 记忆销售中经常遇到的技术问题 口试 考核销售中经常遇到的技术问题 李伟、申月 考试 安排座位、值日、发放办公用品 提供公司网站、邮箱、电话信息 申月 引领 全体新入职 员工 发放销售日报表模板并讲解 申月 讲解 销售人员 16:00—16:30 办公座位 开展工作 16:30—17:00 经理助理室 销售日报表 考试：满分：100分，及格：80分，未及格者需重新参加考试，第二次考试仍未及格者不予录用。 李伟 答疑 复习 销售人员 1102期新入职员工培训人员名单 序号 姓名 性别 职位 部门 入职时间 1 刘玉姣 女 咨询顾问 塔湾分校 5/11/2011 2 王昕 女 中学英语教研员 青少儿教学管理中心 6/2/2011 3 林淼 男 文综教学教研经理 青少儿教学管理中心 6/9/2011 4 何铉 女 语文组教研员 青少儿教学管理中心 6/9/2011 5 唐影 女 咨询顾问 三台子分校 6/9/2011 6 刘影 女 少儿英语教研员 青少儿教学管理中心 6/10/2011 7 车长娥 女 咨询顾问 兴工分校 6/16/2011 8 阎蕊 女 咨询顾问 皇姑分校 6/16/2011 9 李辉 女 咨询顾问 怀远门分校 6/18/2011 10 王晨蓉 女 分校长 大东分校 6/22/2011 11 女 咨询顾问 铁西分校 6/22/2011 12 黄金玲 女 咨询顾问 苏家屯分校 6/25/2011 13 女 咨询顾问 大东分校 6/25/2011 14 许玮珩 女 分校长 民航分校 7/1/2011 15 李海芬 女 咨询顾问 铁西分校 7/6/2011 16 女 咨询顾问 沈河分校 7/8/2011 17 何思萌 女 咨询顾问 泉园分校 7/8/2011 18 周静静 女 咨询顾问 大东分校 7/8/2011 19 女 咨询顾问 苏家屯分校 7/10/2011 20 郭凯菲 女 少儿英语教师 冠亚儿童 7/11/2011 21 女 幼儿英语教师 冠亚儿童西区 7/16/2011 22 邹升荣 女 咨询顾问 新城子分校 7/20/2011 23 潘钰 女 咨询顾问 新城子分校 7/20/2011 24 王峥 女 咨询顾问 沈河分校 7/21/2011 25 潘跃 女 咨询顾问 205分校 7/21/2011 26 张旭 男 数学教研主管 青少儿教学管理中心 7/20/2011 27 曹倩 女 咨询顾问 三台子分校 7/25/2011 28 王冬 男 媒介网络主管 冠亚儿童品牌市场部 7/27/2011 女 咨询顾问 新华分校 7/27/2011 李蔷 杨沫 程丽 任春 姜啸 29 曲雅春 30 刘笑冰 女 分校长 冠亚儿童西区 7/29/2011 31 女 咨询顾问 新城子分校 8/6/2011 32 王曌曦 女 幼儿英语教师 冠亚儿童沈阳东区 8/9/2011 33 吴木兰 女 幼儿英语教师 冠亚儿童沈阳东区 8/9/2011 34 齐文婧 女 幼儿英语教师 冠亚儿童沈阳东区 8/9/2011 35 女 幼儿英语教师 冠亚儿童沈阳东区 8/9/2011 36 杨箫屿 女 幼儿英语教师 冠亚儿童沈阳东区 8/9/2011 37 李美玲 女 幼儿英语教师 冠亚儿童沈阳东区 8/9/2011 38 张萍 女 分校长 冠亚儿童沈阳东区 8/11/2011 39 邹飞 男 分校长 冠亚儿童西区 8/18/2011 40 张跃 男 少儿英语教师 冠亚儿童沈阳东区 8/23/2011 41 张德成 男 分校长 冠亚儿童西区 8/25/2011 42 女 分校长 冠亚儿童东区 8/25/2011 张颖 侯薇 肖璐
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新员工入职培训报告
新员工入职培训报告 培训讲师 谢江玲 培训时长 16：00-17：30(1.5H) 一、基本信息 三、照片墙 12 10 8 6 4 2 0 应到人数 实到人数 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 合格 培训主题 两人已确认自离 不合格 二、培训结论 通过此次的培训让新进员工了解到公司的概况、人事规章制度、行政制 度、公司相关福利以及如何调理员工工作的心态。让新进员工能够快速 的了解到公司的制度以确保工作的顺利进行。 新员工入职培训 培训地点 四楼大办公室
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新员工入职培训表模板
新员工入职培训表 编号：150406 拟定日期：20xx年x月x 姓名 受训人 姓名 特长 辅导员 培训时间 序号 1 2 3 4 5 6 批准： 培训时间 4月1日至 4月1日止 4月2日至 4月2日止 4月2日至 4月3日止 4月3日至 4月3日止 4月4日至 4月4日止 4月5日至 4月5日止 部门 职位 培训次数 培训部门 1 人事部 1 人事部 1 人事部 1 人事部 1 人事部 2 人事部 审核： 培训员 职位：培训主管 姓名：李** 职位：培训主管 姓名：李** 职位：培训专员 姓名：张** 职位：培训专员 姓名：张** 职位：培训专员 姓名：刘** 职位：培训专员 姓名：刘** 培训内容 公司的发展历史与愿景，以及工作组 业务等 公司相关政策和福利，公司相关程序 核评定表 公司各个部门的功能介绍，公司对个 程序等 发放公司整体培训的资料，对新员工 与解答 公司考勤，住宿等介绍 厂区参观 制表： xx年x月x日 容 及工作组织架构和主要 相关程序和个人绩效考 公司对个人培训计划和 对新员工的各种问题给
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新员工入职培训流程图
新员工入职培训管理流程 1.流程信息控制表 流程名称 新员工入职培训管理流程 流程编号 流程主管部门 人力资源部 编制人 审核人 批准人 审核日期 批准日期 2.流程文档信息 流程适用范围 本流程适用于公司新入职员工的培训管理工作。 流程工作目标 本流程明确了新员工入职培训工作的步骤，为做好新员工入职培训工作起到指导作用。 流程参与部门 公司主管领导、人力资源部、公司办公室、相关单位 流程参考制度 员工培训管理制度 步骤 序号 流程步骤说明 责任部门 相关文档或表单 1 新员工入职后，人力资源部根据公司年度培训计划及有关管理制度 公司主管领导 和实际需要，制定新入职员工培训方案，经部长审核后，报送公司 人力资源部 主管领导。 2 公司主管领导审批后，人力资源部依据培训方案，联系相关单位， 在相关单位配合下，确定培训讲师，准备培训教材，协同公司办公 室确定培训场地，通知新员工参加培训并发放学习用具、教材等相 关物品。 3 在培训正式开始前，人力资源部组织培训动员大会，公司主管领导 公司主管领导 参加大会并进行培训动员。 人力资源部 4 根据培训课程表安排，人力资源部组织讲师开始授课，培训过程 中，做好过程跟踪控制和记录，及时解决培训过程中产生的临时需 求。 人力资源部 培训课程表 5 培训结束后，人力资源部组织新员工参加考试，将成绩录入成绩单 并公布成绩，通过考试的新员工进入试用期阶段，没有通过考试的 新员工需再次培训。人力资源部将培训相关资料整理保存。 人力资源部 新员工入职培训 成绩单 3.流程图 人力资源部 相关单位 新员工入职培训 方案 培训讲师名单
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新员工入职培训计划 (酒店)
日期 培训时间 培训内容 培训目的 9：00—10：30 酒店基本介绍 学习本酒店企业文化、各个部门职能及 工作性质 10：30—12：00 员工手册的学习 学习酒店各项规章制度及员工福利 星期二 13：30—14：30 仪容仪表 理论讲解及实践讲解（含面部仪表、站 姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑等） 14：45—15：45 礼貌礼节 礼貌礼节理论讲解（礼貌礼节定义、礼 貌用语、各种礼节规范等） 16：00—17：00 9：00—10：30 10：30—12：00 电话接听技巧 学习电话接听时语言及特殊技巧 员工精神 提高员工素质、树立主人翁精神 道德行为规范 规范员工行为准则、树立良好道德品质 星期三 13：30—15：00 消防与安全 学习消防知识并学习使用灭火器 15：30—16：30 对客服务技巧 学习宾客需求及处理客人投诉技巧 9：00—11：30 酒店常用英语 学习酒店基本英语及常用对话 11：30—12：00 复习时间 巩固前面所学知识 14：00—15：30 入职考试 考察员工对培训所学知识的掌握情况 15：30—16：30 参观酒店 参观酒店各个区域及设施设备 星期四 新员工入职培训计划 培训者
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新职员入职培训表
文件编号：QEOM-BG-HR-005-F03 签发日期：2010年5月2日 页 码：共1页 离职申请审批表 NO. 姓名 入职日期 部门 职位 离职工资结算日期 移交日期 □ 职员提出解除劳动关系 □合同到期终止 离职原因 □ 公司提出解除雇佣关系 □停薪留职 □ 其他（请注明）： 部门经理 签批 人力资源部审批 公司领导 工 作 移 交 （请附工作清单） 情况 经办人签字： 部门经理签字： 日期： 固定资产 及其它 经办人签字： 日期： 钥匙： 话机： 书籍： 经办人签字： 办公用品 日期： 书籍归还 职员手册： 考勤卡： 其它： 档案转出： 培训费用： 经办人签字： 人事手续 其它： 日期： 港澳通行证： 经办人签字： 因公护照 日期： 证件管理 其它证件： 相关电脑帐： 经办人签字： 日期： 帐号管理 OA帐号： 借支结算情况： 财务部 经办人签字： 日期： 本人已完成离职手续，并确认以上各项签字属实。 职员声明 职员签字： 日期： BG-HR-005-F03 年5月2日 文件编号：QEOM-BG-HR-005-F04 签发日期：2010年5月2日 页 码：共1页 辞职函 NO. 申请人 入职日期 所属部门 职位 直属上司 申请离职日期 离职原因 部门负责人 日期： 人力资源部负责人 日期： 公司分管领导 日期： 公司执行总裁 日期： 新员工入职培训表 时间 内容 环境事务部 第一天 介绍 ð 以友好的态度表示对新职员的欢迎 ð 介绍本部门架构 本部门职责 与其它相关部门工 作关系 ð 介绍姓名／职务 主管/同事 部门内部领导关 系 第二天 本职工作信息 ð 介绍新职员主要工作内容 ð 讲解其工作对于本部门的重要性 讲解工作要求 ð 介绍对其工作表现的要求 ð 工作规范步骤 ð 整洁要求（环境、个人） ð 工作质和量的要求 ð 工作中的基本规则 第三天 第四天 强调 第五天 人际关系 以上内容已向新职员讲明） 入职引导人签名: 日期： ð 确认新职员已了解公司有关规则和规定 ※工作时间 ※加班补偿 ※请假规定 ※电话号码 ※迟到处分 ※着装规定 ※离职规定 ※培训规定 ð 讲解保持工作中良好人际关系的重要性 ð 强调团队意识、合作精神的必要性 （以上内容本人均已明白） 新职员签名： 日期： （此项工作已完成） 所在部门负责人签名： 日期： 注：此表由新职员入职引导人填写，完成每项内容之后可在方框内打“√”；请新职员从报到之 日开始七天内将此清单填妥，转正申报时递交公司人力资源部。
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60_新员工入职培训记录表
员工入职培训记录表 一、受训人基本信息 姓 名 部 门 岗 位 二、受训小结：（由受训员工填写） 1、培训的收获： 2、遇到的问题： 3、对公司、部门的意见及建议： 三、培训评估：（由培训人员填写） 培训人 培训时长 培训内容 培训效果评估 备注： 1. 此表用于新员工入职培训的过程中，目的是为了更好的对新员工的入职培训过程进行有效监控； 2. 此培训评估结果将作为新员工转正评估的参考依据； 3. 相关人员应认真、客观的填写本表格； 4. 该表格填写完成后，由人事管理员统一收回存档作为关联人考核依据，并将结果反馈给部门负责人及关联人。
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新员工入职培训-制度规范篇
杭州 XX 有限公司 制度规范篇 致新员工的一封信 亲爱的同事： 欢迎加入 XX 这个和谐、温馨的大家庭！ 相聚是我们的缘分，我们将在共同信任和相互理解的基础上，度 过您在公司的职业生涯，在全新的工作环境中，创新向前、不断追求！ 希望新同事能够认同 XX 的品牌价值和企业文化，做一名忠诚、 敬业、踏实的 XX 人，把 XX 的事业视为我们共同的事业；公司的发展 来自所有员工的共同努力，希望您在 XX 这个广阔天地中充分施展自 己的才干，携手并进！ 入职指引 事项 WIFI 入职办理 公司资料 门禁 办公条件 停车 主要内容 名字 密码 提交资料、签订文件、加入组织（微信、钉钉）、环境介绍、部 门带看 新增钉盘权限 文件读取路径：钉钉 - 工作 - 钉盘 - 共享文件 - 公司制度 负责人 人事行政部 人事行政部 人事行政部 员工本人 门口门禁卡录入指纹 人事行政部 工位安排、办公用品及电脑申领 人事行政部 单日上限 X 元 / 天，包月 X 元 / 月 员工本人 目录 CONTENTS 01 人事管理制度 02 行政管理制度 03 财务管理制度 01 人事管理制度 合同管理 合同签订 合同有效期 X 年，试用期 X 个月， 1 个月内签订劳动合同。 转正流程 按照岗位对应职能以及入职约定进行转正评估。 收到邮件 （转正前 7 天） 填写并提交 （收到邮件 2 天 内） 评估并邮件反馈结果 （约定转正前） 信息管理 薪酬保密 不允许打探其他员工的薪酬，亦不允许将自己的薪酬情况告诉其他员工； 员工对于因非本人原因直接或间接获知的其他员工的薪酬信息，有保密义务。 职业素养 涉及公司商业机密的岗位性质员工，请在工作过程中保持良好的职业 素养，严格遵守相关保密协议约定。 考勤管理 - 设置 考勤时间 ► 每天工作时间：上午 9:00-11:30 ，下午 12:30-18:00 。 ► 每周六天工作制，周日休息，法定节假日按照国家政策执行。 ► 每月考勤周期为自然月度。每月 15 日发放上月工资，逢节假日则顺延或提前发放。 考勤打卡 全体员工均须参与考勤。考勤打卡采用手机 APP 软件“钉钉”的方式，每 日须有两次打卡记录，早上上班签到，下午下班签退。无考勤记录的行为将视为 缺勤（特殊情况除外）。 考勤管理 - 迟到 / 早退 迟到：上班晚签到 30 分钟内的，视为迟到。 早退：下班提前签退 30 分钟内的，视为早退。 序号 类型 1 2 3 迟到 /早 退 处罚原因 处罚措施 迟到时间 1-30 （含）分钟 10 元 / 次 迟到时间 31-60 （含）分钟 50 元 / 次 迟到时间 60 分钟以上 旷工半天 / 次 备注 60 分钟（含）以内的迟到 时间，可申请采用当天补 足同等工作时长的方式， 予以抵消，免除扣罚，须 经得部门负责人书面凭证 的审批同意。 考勤管理 - 补卡 ► 每月 5 次 ► 3 天内在钉钉提交《补卡申请流程》，审批通过，视为正常出勤 ► 超出次数的缺勤时间，每次按照旷工半天处理。 考勤管理 - 外勤 / 出差 定义：报备城市范围内属于外勤，报备城市以外属于出差。 要求与处理：每天至少签到两次，当天未签到一次按照缺勤旷工半天处理，当天未签到两次按 照旷工一天处理。 ► 【外勤 / 出差前报备】均须至少提前一个工作日完成“钉钉”相关流程提交，流程中需描述 具体拜访地点，无流程而缺勤的人员统一按照旷工处理； ► 【外勤 / 出差中报备】到达目的地后，钉钉操作签到，视为正常出勤依据，同时上传照片 （与流程报备必须对应），照片影像包含自己与到访的门头的合照（外勤过程中，每一个目的 地为单位进行签到上传照片，出差过程，以城市为单位来进行签到上传照片）。 提醒：但凡涉及到费用报销，都必须有对应要求的考勤数据来核实。 考勤管理 - 加班调休 ► 加班前需经部门负责人确认，加班结束后次日内，提交《加班确认》流程，逾期提交视为 个人自动放弃，不得事后追究。 ► 经《加班确认》流程审批后的加班时间，可用作调休，原则上有效周期为一个自然季度。 若遇特殊情况需结转跨季度使用，须充分说明原因，经人事行政部审批同意，方可使用，可 结转调休≤ 3 天。 ► 员工的调休时间，于离职生效日前一个工作日自动清零，不作任何结算。 考勤管理 - 旷工 员工连续旷工时间超过两天（含），或者一年以内累计旷工超过三天（含） 的，按严重违纪辞退处理，且无需支付任何经济补偿费用。 考勤管理 - 旷工 序号 处罚原因 处罚措施 1 补卡 5 次 旷工半天 / 次 2 外勤 / 出差上下班未签到一次 旷工半天 / 次 3 外勤 / 出差上下班未签到两次 旷工一天 / 次 4 未在当月考勤周期内完成相关考勤流程审批 缺勤时间按旷工处理 未办理请假手续或请假流程未终审 缺勤时间按旷工处理 6 无故旷工 员工基本日薪两倍罚金 7 连续旷工时间超过 2 天（含），或者一年以内累 计旷工超过 3 天（含）的 辞退 5 类型 旷工 02 行政管理制度 行政管理 ► 名片制作——营销中心员工入职制作，其他岗位转正后提需求制作。 ► 印章使用——请于“钉钉”提交用印流程，审批通过后，至财务处盖章。 ► 笔记本管理——入职至行政前台处申领，领用签收，日常自行管理，离职 归还人事行政部。 ► 办公用品——由人事行政部每月初进行需求统计，统一采购与管理，各位 同事申领做好登记。 03 财务管理制度 审批流程 付款流程 经办人按要求填写付款 申请单 财务部结算支付 部门主管根据实际情况 财务部根据（已签合 与经营计划审核并签字 同）约定条款及发票等 确认 见证性资料审核 总裁审核签字 审批流程 费用报销流程 经办人填写报销单，原 部门负责人先行审核费 始票据粘贴于报销单后 用并确认签字 财务部结算支付 财务部根据行程单及相 应原始单据或备案标准 审核 总裁审核签字 谢谢观看聆听！
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71_新员工入职培训—沟通技巧课程讲义
沟通技巧 课程讲义 沟通技巧课程 在当今社会，一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的 技巧和团队合作的技巧。现在，我们要讨论其中之一：沟通的技巧。 课程内容包括：概述、沟通的技巧、沟通技巧的应用。 一．概述 1．沟通的意义 沟通对于我们每一个人都是非常重要的。 工作中，如果我们与上级、同事保持沟通的顺畅，就能准确理解工作安排及工作要求， 减少因沟通障碍带来的工作拖延等问题，提高工作效率。 古人云：三人行，必有我师也。实际上，我们在与别人沟通的过程中，不仅仅是给予， 同时也是获取。同事的处事方法、思维方式等等工作经验，我们都会在与他们的沟通中获得 这对于我们新员工来说，尤其重要，因为能帮助大家尽快地融入公司。 现在人们常说：一个人的成功，25%是靠天才与能力，75%靠沟通能力。也说是说，一个 人在具备了一定的专业技能之后，他能否取得事业的成功，个人的沟通能力是起到决定作 用的。每一个成功人士都是善于与人沟通的。 2．沟通的定义 从每天睁眼开始，我们会和很多人接触，说很多的话，和别人进行着沟通。那么沟通 是什么？(提问) 每个人对沟通的理解是不一样的，现在让我们来统一一下沟通的定义。 沟通是双方和多方，通过语言、表情、体态及辅助工具，在个人或群体之间传递思想、意 见和情感，并达到既定目的的过程。 3．沟通的内涵 从沟通的定义，我们可以看出，沟通包含以下几层意思： 1）沟通首先是信息的传递 如果信息没有传递到既定对象，那么就没有发生沟通。比如：演讲者没有听众，写作者 没有读者… 2）信息不仅要被传递到，还要被充分、准确地理解 完美的沟通，接受者所感知的信息应与发送者发出的信息完全一致。 Question: 有效沟通就是使对方接受自己的观点吗？ For example：如果谈判双方存在根本利益的冲突，不可能达成一致的协议。虽然在沟 通的过程中不存在任何外界干扰，双方的沟通技巧十分娴熟。但在这个过程中双方都已充 分了解对方的要求和观点。这样，我们就认为这是一个有效的沟通。 3）沟通是一个双向的、互动的反馈过程 沟通不是一个纯粹单向的活动。沟通的目的不是行为本身，而是在于结果。如果预期结 果没有出现，接受者没有对你发出的信息作出反馈，那么就没有达成沟通。 For example：课堂上，老师在讲台上滔滔不绝，学生在下面发呆。提问学生，学生不 知所云…… 4．沟通的类型 我们在工作和生活中，采用两种不同的沟通模式：语言沟通和非语言沟通，通过这两 种模式的沟通可以把沟通的内容，即语言信息和情感传递给对方。 语言沟通指采用口头语言、书面语言进行沟通，也称之为口头沟通和书面沟通。非语言 沟通指采用肢体语言进行沟通。 第 1 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 在沟通过程中，语言沟通对于语言信息的传递、情感的传递而言更擅长于传递的是语 言信息。 肢体语言非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。肢体语言更善于沟通的是人与人之 间的情感。 需要注意的是：肢体语言传递出的信息要与口头语言传递的信息保持一致。 对于口头沟通而言，要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是听、说、问。考 核一个人是否具备良好的沟通技巧的时候，应该看他这三种行为是否以适当的比例出现。 案例：一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让 10 个应聘者在一个空荡的会议 室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主 考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行 为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。 如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个 人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么， 也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说、你听, 同时你会问,这样就意味着你具备一个良 好的沟通技巧，你必定会脱颖而出。 二．沟通的技巧 如果三个行为没有同时发生，只是单向沟通，那么效果会是怎样呢？下面的游戏会给 出答案。“撕纸游戏”步骤： ①．给每个人发一张纸 ②．培训师发出指令： — 大家闭上眼睛 — 全过程不许问问题 — 把纸对折 — 再对折 — 再对折 — 把右上角撕下来，转 180 度，把左上角也撕下来 — 睁开眼睛，把纸打开 讨论：“为什么会有这么多不同的结果？” 结论：沟通中只有信息的发送，没有信息的反馈，是单向而非双向的沟通，由于各人 的理解差异，出现多种结果也就不足为奇了。 掌握一定的沟通技巧，有助于我们表达自己，理解对方。下面将从听、说、问三个方面 讲述沟通的技巧。 1．听的技巧 有些人认为：沟通就是“听我说”，其实不然。也许你碰到过这种情形，正在和人说 话的时候，忽然很不舒服地觉得，对方根本没听，或者从一开始对方就没有听你说话。每 个人都希望自己在说话时候，对方在倾听，并且还让你知道，他正在倾听，能理解，体会 你所说的话。但是，懂得倾听的人比善于言辞的人少，原因：①研究技巧时，重点放在说 话技巧上，②说比听容易些。有人研究过，说比听的速度慢，一分钟说大约 135 人字左右， 但是思想的速度至少要快四倍，换句话说，对方说 100 多个字，你却能听而 400 多个字。这 样一来，你会有很多时间来想，这也就是问题发生的原因。 通常，有人在说话的时候，思想不够集中的人，一边听，思维却神游他方，突然窜回 来，一会游离开去……这样，一次又一次，听的人已错过了很多内容。 1）记住对方的名字 我们都是人，人性的本能使我们觉得，记住我们名字的人一定尊敬我们，因为名字是 构成身份与自尊的重要一环。所以第一次见面时，要注意听别人的名字，把名字背下来。 第 2 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 这里，和大家分享一个故事。 有一次，北京分公司的一位商务人员碰见了公司总监。这位商务人员主动迎上去：“X 总，您好。您可能不记得我了。我是……” “你叫 XXX ，上次会议见过的。你们部门现在销售情况怎么样？”没等这位商务人员 说出自己的姓名，X 总先叫出了他的名字，并询问起有关的情况。 这位商务人员非常惊讶：自己只是一名普遍的商务代表，只是在几天前的工作会议中 和 X 总有过一次接触，X 总竟然记住了自己的名字。同时，这位商务人员也非常感动，感 觉到自己被尊重、被重视。 注意听人介绍别人的名字、用联想的方法记住别人的名字、叫出别人的名字，这是这个 基本技巧的三个部分。别忘了，首先要做到的是听。如果你不曾听到别人的名字叫什么，就 不可能用联想的方法记住别人的名字，更不用说叫出对方的名字。 现在请在座的各位面向自己的邻座，微笑着、真诚地说一声：“XXX，你好！” 2) 专注 倾听是为了准确地理解、领会对方传递出的信息，因此，倾听务必专注。 A．排除干扰 干扰可能来自周围环境，也可能来自于倾听者本人(心理、身体上)。如何排除干扰呢？ 我们应该抱着“我是为了收集资料”的目的倾听。你为了收集资料倾听的越多，就越有机 会获得有用的信息。 B．注意倾听的姿势 倾听者的不同姿势会给对方传递不同的信息，有时甚至是截然相反的信息。 请大家试着做做看：两人面对面坐着，把双手放在一条腿的膝盖上，正面看着对面的 人。是不是感觉很亲切？ 现在请大家坐正，面向前方。假设说话者坐在你左侧或是右侧。各位身体不动，只是把 头扭过去看他。你是不是表现出“怀疑/傲慢/姑且听之”？ 但当你把身体也转向对方，情况发生 180 度的转变，成为：我很重视你说的，要好好 听清楚。 C.保持目光交流 让对方知道你在听。看着他们，经常微笑，点头。如果你没听明白的话，就摇头或扬起 眉毛。不要让手指不停地动，不要有脚敲击地面，这样会显得不耐烦。不要看表，除非你必 须知道时间，但切记要告诉对方原因。 目光交流的三个三角区域为大三角(头部为顶线，双肩为底线的三角区域)、小三角(额 头到下巴的三角区域)、倒三角(双眉到鼻尖的倒三角区域)，目光交流时注视的区域应与沟 通双方的熟悉程度对应，通常，不熟悉的人宜注视大三角，较熟悉的人宜注视小三角，很 熟悉的人注视倒三角。 3) 跟随 在倾听过程中，我们还可以采用跟随的方法来保证有效的倾听。 A．复述内容 可以确认自己所听的内容准确无误，同时对方感觉你对他所讲内容感兴趣。 角色演练： 老板:我决定把售货的专项从儿童玩具转向成人游戏。儿童玩具热销不起来。 采购员:你想让我们多购买一些成人游戏。 老板：是的，我们的利润在下降，我们应当更好地迎合固定顾客的需求。很难估计孩 子们喜欢什么，孩子们的注意力时间又短、又容易改变。 采购员：是呀。孩子们真叫人捉摸不透！你永远无法知道这个星期、下个星期他们想让 父母给他们买什么。 第 3 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 老板：我不是说我们永远不卖儿童玩具了。我的意思是，我们仍然需要把孩子们吸引 到店里来。我只是想我们可以更好地吸引成年人。 采购员：你是想让成年人进店来而不只是为孩子们买东西，也同样是为他们自己。 老板：是的，一点儿没错。你理解了我的意思。 B. 记录重要内容 俗话说：好记性不如烂笔头。记录下重要内容，以备事后查询。注意：不可由于记录过 多，而漏听了对方的讲话内容。 C．“倾听”非语言暗示 著名人类学家艾伯特. 梅瑞研究发现：在一条信息传递的全部效果中，38%是有声的， 7%是语言(只是词)，55%的信息是无声的。 请大家想象一下下面这个场景：你正忙于处理手头的工作。一位同事到你的座位前， 和你讨论一个问题。讨论完后，他没走，又将话题转向社会时事。你内心很想立即终止讨论 继续工作，可表面上，你却礼貌地、专注地听着。然后，你把椅子往前挪了一下，坐直身子 开始动手整理桌上的文件等。对方“听出”暗示，谈话会因彼此间的默契而终止。 D．体味言外之意 在工作中、社交场合，人们常以隐含的信息进行沟通，这时倾听者就应该听懂言外之 意。下面讲的就是这么一个例子。 你身为经理，有人走进你的办公室，对你说：“我快要累死了，昨天、前天、大前天晚 上我都在加班，晚上十点才回家。我真是累死了!”作为经理的你，应该听出这句话隐含的 信息，明白这名员工的真实想法。 提问：他传递给你的言外之意是什么呢？ a.我的工作量太大，我实在是需要别人的帮助。我担心我说出来，你会认为我工作没有 做好。 b. 上一次开会时，你说起工作态度的问题，希望每个人都更加努力地工作。我现在正 照你的意思做呢。 c．我有点担心，怕保不住工作。所以我想让你知道，我是多么尽职尽责。 d．我希望你拍拍我的肩膀，并对我说：我知道你很努力，我很欣赏你的工作态度。 4）保持公正 游戏：老妇人与妙龄女郎 将学员分为两组。第一组看图 1，第二组看图 2（见附录），10 秒后将图收回。然后给 大家看图 3，请大家说出他们此时看到的是什么。第一组会认为是一位妙龄女郎，第二组认 为是一位长着鹰钩鼻的老妇人。 结论：心理思维决定态度和行为。 一个好的沟通者必定首先是一个好的倾听者。一定不能先入为主，对说话者或说话的 内容存在心理定势和成见。比如，在接到客户的投诉电话时，服务人员在心里想：肯定又 是客户自己操作错误造成的。这样，这位服务人员就不能准确地听懂客户的问题，解决问 题的时间可能就会延长；同时，这种想法可能就会通过这位服务人员的语气传递给客户， 使客户的满意度下降。 此外，还要注意区分对方传递给你的信息是对事实的描述，还是对事实的看法。 例如：一天，你听你的同事说：“经理坐在椅子上，闭上眼睛，双腿搁在桌子 上。”――这是事实；但如果你的同事说：“经理在偷懒。”这是观点，是对所看到的事实 做的一个推论，显然，这与前者相比，是不准确的，因为经理这时有可能正在考虑部门下 一步的销售计划。而当你把这个观点当作事实时，误解就出现了。 5）倾听障碍及克服 第 4 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 引起环境障碍的因素有两方面：一个是噪音。我们可以通过选择合适的场所，选择恰 当的时间加以避免；另一个是空间位置。沟通双方距离太远导致听不清谈话内容，可以距 离近一些。但如果说话者距离听者太近，会使倾听者有压迫感、感觉不舒服，这时就应该适 当拉开双方的距离。 听者障碍主要表现为不同的听者对接受到的信息可能会夸大、淡化、忽略。现在看看下 面这个例子。 对方说：“我现在有好几件事情要做，忙都忙不过来了。” 但不同的倾听者可能会有不同的理解。 2．说的技巧 1）选择话题 以对方的兴趣作为话题，是个很好的方法。 熟悉对方则会了解对方的兴趣所在。 不熟悉对方时，如果谈话的地点是在人家的办公室、人家家里，你可以通过观察来得 到谈话的资料。对方桌上的一张照片、墙上的一件艺术品……都可以作为很好的谈话话题； 如果不是这样，还可以提一、两个问题，来了解对方的兴趣所在。 2） 注意场合与对象 鲁迅先生讲过这样一个故事： 有一家人生了一个男孩，非常高兴。因此，在孩子满月那天，把孩子抱出来，让大家 看看。第一个人过来看了看孩子，对那家人说：“这孩子天庭饱满，长大后肯定能做官。” 主人听了，非常高兴，把这个人请到屋里去坐。第二个人过来看了看孩子后，说：“这孩 子一脸福相，长大了一定能发财。”主人听了，也非常高兴，这人也被请进屋里去坐。第三 个人过来，也看了看孩子，说：“这孩子肯定会死的。”主人听了很不高兴，这人的结局 可想而知，被主人赶了出去。 在座的都知道，第三个人讲的是事实，是真话。人总是会死的。但是他不注意说话的场 合与对象，在小孩刚满月的喜庆日子说出这些话，落得个被人逐出屋门的下场也就不足为 奇了。 要分清沟通是否正式，与沟通者的亲密程度。比如：你与王总是老同学，私交很好， 平时你经常是直呼其名，或是叫‘老王’。但如果在公司，因工作而接触、在公司会议上… …，在这些比较正式的场合，就应该称呼‘王总’。 还要注意沟通者的性别、年龄。一般来说，女士不愿谈起自己的年龄、婚姻状况，因此， 和女士沟通时不要谈论这些话题。另外，不要和年老者谈论疾病、死亡等话题。 分清沟通者的文化层次也是非常重要的。和一个小学文化的人谈论计算机高级编程语 言，无异于对牛谈琴。不同文化层次的人，有不同的兴趣、喜好，正如这幅照片显示的一样 3）．美化声音 说话的目的是清晰、准确地表达意思。因此说话者要尽力美化声音，做到吐字清楚，快 慢得当，音量适中，充满激情。语速过快，给人以急躁、不踏实的感觉，同时还会影响倾听 者对内容的理解；语速过慢，给人心压抑、沉闷的感觉，很难引起倾听者的兴趣。不论在什 么时间、什么地点，说话者都应该充满激情。 4）．运用非语言暗示 善于沟通者，必定是擅长使用身体语言的人。 柜台售货员向顾客例行性问候：“欢迎光临”时，适当运用微笑，点头等身体语言， 可以增强语言的感染力，顾客有了上帝的感觉。当售货员说第一百遍的时候，可能已成为 机械性的动作，没有了太多的激情，没有了身体语言，语言效果就差多了，甚至会让顾客 的感觉和语言的含义截然相反。 第 5 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 5）．沉默是金 说话者进行语言表达的时候，要注意适时停顿。谈到重点内容时，停顿一会，以示强 调；说话者在大段的语言表述后，停顿一会，以求倾听者的反馈。有时甚至会有“此时无 声胜有声”的效果。 这里，我和大家分享一个故事。 大发明家爱迪生发明了电报以后，西方联合公司表示愿意出价买下爱迪生的这个新发 明。但是爱迪生一时无法决定应该要价多少才好，于是爱迪生就要求西方联合公司给他几 天时间考虑一下。买方同意了，爱迪生就和太太讨论开了，但是爱迪生仍然决定不了售价。 爱迪生的太太就建议，要两万块钱好了。爱迪生看到太太把价钱定得那么高，不觉目瞪口 呆。爱迪生觉得太太把这项发明的价值看得太高了。不过，到了和买方约好的时间，爱迪生 还是决定照着太太的建议要价，于是就来到西方联合公司。 “爱迪生先生，您好。”西方联合公司的代表向爱迪生打过招呼之后，接着就问： “您打算要多少钱？”本来爱迪生想说要两万块钱，但是又觉得这个价钱高得太离谱了， 实在是说不出口。爱迪生犹豫起来，站在西方联合公司的代表面前，说不出话来。房间里一 片沉默，那位代表等着爱迪生开口报价，等得焦急起来，但是爱迪生还是没有说话。那位 代表没有耐心，再也受不了这样尴尬的沉默场面，就按捺不住地问道：“我们愿意出十万 块钱买你的发明，你觉得怎样？” 显然，从那段沉默、停顿的空档得到了好处的是爱迪生。 6）．说话障碍 说话者可能存在恐惧、忧虑的心理障碍。如何克服呢？方法有三：（1）在开始说话前， 对自己说：“我是最好的！”，从而树立自信；（ 2）深呼吸几次，以缓解紧张情绪； （3）活动活动身体，比如伸伸胳膊，踢踢腿。当然，这些都得在没人看见的地方做。 不良的说话习惯也会影响沟通效果。 3．问的技巧 沟通过程中，提问有助于获得更多的信息，有助于引导谈话者话题的转变。 首先我们一起来了解一下问题的种类。问题主要两大类：封闭式问题、开放式问题。什 么是封闭式问题？什么是开放式问题？（提问） 通常，封闭式问题是可以转化为开放式问题的。比如说我问：你是坐车来的吗？这是 一个封闭式问题。但如果我这样提问：你是怎么过来的？这就是一个开放式的问题了。还可 以加以引申，问：你到这里来遇到了什么麻烦？ 1）让对方有话可说 为了让对方有话可说，应尽可能地提开放式的问题。这样对方就不能简单地回答：是 或不是。（结合公司实际，举例。比如说：商务代表） 2）旁敲侧击 在谈论一些对方不愿多谈，甚至不愿谈起的一些问题，而自己又必须获知有关的信息 时，我们可以通过一些提问，旁敲侧击，同时注意观察对方表情、行为上的细微变化。此时 对方的不回答就是最好的答案。 二战时期，日本要选举新的首相。选举是秘密进行的，谁当选新首相是非常机密的， 参会的议员对外界都保持沉默。各国记者向议员们询问新首相的人选，也都一无所获。有一 位记者非常聪明，他想：我如果提的问题巧妙些，不就可以知道新首相的人选了吗？这位 记者采访一位参会的议员，提出这么一个问题：“新首相是不是秃子？”当时，新首相的 候选人有三位，其中一位满头白发，一位是全秃，没有头发，另一位是半秃，就是东条英 机。听到这个问题后，这位议员就在想：东条英机算不算秃子呢？虽然这位议员一句话没 有说，但是记者从他的迟疑、困惑的表情中知道了答案。随后，这位记者向自己的报社发回 第 6 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 了稿件，抢先报道了这条新闻。 三 沟通技巧的应用 前面我们讲了许多沟通的技巧，现在来谈谈这些技巧的应用。工作中经常会与上级沟 通、与同事沟通、与客户沟通…… 1．与上级沟通 各位作为一名新员工，无疑都有自己的直接上司。只是人们的叫法不同，有的叫“老 板”，有的叫“头儿”，总之都是一种人，那就是领导你的人。对你的领导，你可能把它 看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敌人”。但是无论如何，你的领导毕竟是你的 领导，既然如此，倒不如运用你的沟通技巧，请他站到你的这一边，“化敌为友”，与领 导建立良好的人际关系。这样，你们双方都会感到很愉快 1）上级请示汇报的程序 A。仔细聆听上级的命令 一项工作在确定了大致的方向和目标之后，上级通常会指定专人来负责该项工作。如果 上级明确指示你去完成某项工作，那你一定要用最简洁有效的方式明白上级的意图和工作 的重点。此时你不妨利用传统的 5W1H 的方法来快速纪录工作要点，即弄清楚该命令的时 间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作 （what）、怎么样去做（how）。在上级下达完命令之后，立即将自己的记录进行整理，再 次简明扼要地向上级复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请上级 加以确认。如上级要求你完成一项关于公司在周六招聘会的招聘计划，你应该根据自己的 记录向上级复述并获取上级的确认。你可以说：“经理，我对这项工作的认识是这样的， 为了顺应我们公司在第二阶段的发展规划，积极引进优秀人才（ why），您希望我们人力 资源部门（who）不遗余力（how）于本周五之前（when）在公司总部会议室（where）展 示公司的招聘职位和宣传画（what），请您确认一下是否还有遗漏。”如果上级对你关于目 标的理解点头认可了，那么你们可以进入下一个环节。 B．与上级探讨目标的可行性 上级在下达了命令之后，往往会关注下属对该问题的解决方案，他希望下属能够对该 问题有一个大致的思路，以便在宏观上把握工作的进展。所以，作为下属，在接受命令之 后，应该积极开动脑筋，对即将负责的工作有一个初步的认识，告诉上级你的初步解决方 案，尤其是对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困 难，应提请上级协调别的部门加以解决。比如上例中关于制定公司招聘职位和宣传画这个 目标，你应该快速地反映行动的步骤和其中的困难。 C．拟定详细的工作计划 在明确工作目标并和上级就该工作的可行性进行讨论之后，你应该尽快拟定一份工作 计划，再次交与上级审批。在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其 是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于上级进行监控。 D．在工作进行之中随时向上级汇报 现在，你已经按照计划开展工作了，那么，你应该留意自己工作的进度是否和计划书 一致，无论是提前还是延迟了工期，你都应该及时向你的上级汇报，让上级知道你现在在 干什么，取得了什么成效，并及时听取上级的意见和建议。 E．在工作完成后及时总结汇报 经过你和部门同事的共同努力，你们终于完成了这项工作，当大家都在兴高采烈地欢 庆成功之时，你应该及时将此次工作进行总结汇报，总结成功的经验和其中的不足之处， 以便于在下一次的工作中改进提高。同时不要忘记在总结报告中提及上级的正确指导和同 事的辛勤工作。至此，一项工作的请示与汇报才算基本结束。 千万不要忽视请示与汇报的作用，因为它是你和上级进行沟通的主要渠道。你应该把 第 7 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 握每一次请示与汇报的机会。 2）请示汇报的注意事项 A 尊重而不吹捧 作为下属，我们一定要充分尊重上级，维护上级的权威，支持上级的工作。首先，对 上级工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时 上级 处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任、排忧解难。 B。请示而不依赖 一般说来，在自己职权范围内大胆负责、创造性工作，是值得倡导的，也是为领尊重 而不吹捧导所欢迎的。下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许 会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。 C．主动而不越权 对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。在处 理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没 有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉 阴违。当然，下属的积极主动、大胆负责是有条件的，要有利于维护领导的权威，维护团体 内部的团结，在某些工作上不能擅自超越自己的职权。 3） 与不同性格的上级沟通 由于个人的素质和经历不同，不同的上级就会有不同的领导风格。仔细揣摩每一位上 级的不同性格，在与他们交往的过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟 通效果。 A．控制型 对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面 对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。 此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们 的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个 性或人品。 B．互动型 面对这一类型上级，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有 物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看 法。 要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举 一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈 问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的 部下。 C．实事求是型 与这一类上级沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。 他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇 报时，多就一些关键性的细节加以说明。 上级也是人，也希望与下属沟通交流，也希望建立融洽和谐的上下级关系。所以，不 要害怕，也不要犹豫，勇敢地去做。同时，思考一下你要怎样才能更好地运用沟通技巧与 上级相处。 2．与同事沟通 人在职场，尤其是作为新员工，应该说与同事的沟通机会比较多，跟同事之间，由于 各人性格、工作性质、工作侧重点的不同，由沟通不畅引起的小矛盾难免存在。 1) 沟通误区 第 8 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 误区一：组织内各部门间因工作协作，经常需要进行沟通。有些人会认为其他部门为 自己提供服务是应该的。 比如说，个别销售人员认为公司的利润全部是由我们来实现的，因此，总觉得高人一 等；有些技术研发人员会觉得自己学历高，知识渊博，总觉得别人都不如自己，不愿意和 其他部门同事沟通、交流…… 误区二：不提前约定，出现问题指责对方。 比如说，部门特定岗位需要招入新员工，但是事先并没有将自己的要求明确告知人事 部门。一旦工作需要，却没能招聘到合适人员时，就一味指责人事部门：连一个合适的员 工都招聘不到，我们怎么工作。工作耽误了，我们也没有办法，责任又不在我们部门。 2) 让“内部客户”满意 由于存在着这些认识上的误区，工作中常出现沟通不畅，导致工作效率低下。那么如 何使沟通变得更顺畅呢？ 把同事视为自己的客户，也可以称为“内部客户”。对于每个人、每个部门的工作，只 是自己的上司或上级主管满意是不够的，是否能让所有的“内部客户”满意，这才是评判 个人或部门工作优劣的标准。 将同事视为特殊的客户，也就意味着我们应该树立服务意识，在工作中经常换位思考， 设身处地为同事着想。比如说，提前几天将财务单据和数据上报财务部门，方便财务部门 月末结帐和做报表；财务部门提前与各部门沟通，提醒相关部门和个人。 3) 良好沟通的原则 A．尊重对方 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否 则很难沟通。 B．表达清晰、具体 沟通的目的是传递信息，并准确地理解信息内容。因此，表达时吐字清晰，并且要言 之有物，也就是说不要罗罗嗦嗦半天，让人丈二和尚摸不着头脑。 C．主动、积极地倾听 倾听时适时提出问题，做出适当的评论，复述、总结对方的说话内容，以检查自己的 理解是否准确无误。 D．巧妙地运用肢体语言 工作中可以通过肢体语言的运用，“说出”自己不愿直接说出的话，尤其是委婉地拒 绝对方的时候，可以不使对方难堪，而巧妙地说“不”。 E．多提问，少说教 与同事沟通时，不要总是自以为是，高高在上地说教，这样容易引起别人的反感。为 了准确地理解对方，应多提出一些问题加以确认；表达不同意见时，也可以以提问代替说 教。比如，“报销单上的数据填错了。”这句话同事听起来会感觉到别扭，但如果这样说： “你能重新计算一下报销单的数据吗？”听起来就会感觉亲切许多，目的同时也能达到。 3．与客户沟通 1) 接近客户 从接触客户，到切入主题的阶段，就是接近客户的过程。人们常用：接近客户的 30 秒 决定了推销的成败。因此，掌握一定的接近客户的语言和技巧，对于一位商务人员是十分 重要的。 A．称呼客户的姓名和职务 第 9 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 名字的魅力非常奇妙，每个人都希望别人重视自己。重视他的名字，就如同看重他一 样。因此，商务人员应在见到客户的第一时间，真诚地、亲切地叫出客户的姓名。当然，如 果清楚客户的职务，最好是就职务连在一起称呼。比如说，王总、张经理等。 B．简单清晰地自我介绍 商务人员要清晰地介绍自己和自己的公司。此时，不要急于推销公司的产品，因为 “准客户”还有戒备心理，这是很正常的。当然，这也是我们在下一环节需要去克服的。 C．根据事前准备，和客户聊天 商务人员要很热情地表示友善的问候。同时，根据事前针对客户做的准备资料，以及 对客户所做的了解，选择一些客户感兴趣的话题。此外，商务人员不应忽视客户的情绪或 反应，比如：客户高兴地告诉你，他儿子考上了大学。如果你没有任何反应，只是顺着自 己的思路讲下去，客户不会有任何兴趣再和你继续谈下去；如果你马上向客户表示祝贺， 并询问其儿子就读的学校、谈论一些大学趣闻，并在下一次与客户见面时送上一份礼物， 这样不仅消除了客户的戒备心理，客户还与你建立起信任的关系。 D．表明拜访的理由 以自信的态度，清晰地表达出自己拜访的理由，让客户感觉到你的专业，增加对你的 信任感。说话时不要吞吞吐吐，尽量不用“可能、大概”之类模棱两可的词。如果客户觉得 你信心不足，他势必也很难相信你说的话。 E．询问客户需求 通过提问，引导出客户的需要已是“水到渠成”。 如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样 才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户 造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时，应多问 一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得 有用的信息，找到新的商机。 2) 如何获得客户好感 A．保持良好的个人形象 人的外观会给人暗示的效果，因此，你要尽量使自己的外观给初次会面的客户一个好 印象。虽然每个人的长相是天生的，但是你也能经由你自己的注意而进行相当程度的修饰。 例如洁白的牙齿能给人开朗纯净的好感，而头发散乱不整理则会让人感到落魄。 其它如穿着打扮都是影响第一印象好坏的主要因素，一个连穿着都不能注意好的人， 怎么能获得别人的信任呢?或许有些人认为这些都是小节，觉得自己超强的专业知识、优质 的产品能帮给客户最大的利益，客户应该重视的是在这里，不可以貌取人。但事实上并非 如此，否则“推销商品前先推销自己”这句话就不会成一句指导推销的金玉良言了。 B．记住并常说出客户的名字 业务代表在面对客户时，如果能经常地、流利地以尊重的方式称呼客户的名字，客户 对你的好感，也将愈来愈浓。 作为一位专业的商务代表，还应该密切注意客户的名字有没有被报章杂志报道，若是 你能带着有报道准客户名字的剪报一同拜访你初见面的客户或是谈话中提及相关报道的内 容，客户能不被你感动吗?能不对你心怀好感吗? C．真诚地赞美客户 真诚地赞美客户，让客户产生优越感。若是客户讲究穿着，你可向他请教如何搭配衣 服；若客户是知名公司的员工，你可表示羡慕他能在这么好的公司上班。通过一句简单的 赞扬，一下就拉近了和客户的距离。客户的优越感被满足，初次见面的警戒心也自然消失 了，彼此距离拉近，能让双方的好感向前迈进一大步。 D．微笑是最美妙的语言 第 10 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 微笑是商务人员的每日修炼课程之一。每次出门见客户前，对着镜子笑上一分钟，使 自己的笑容变得亲切、自然。同时对自己说：我很自信，我很快乐，我是最好的。拥有了这 份微笑、这份自信，也就为你和客户的沟通奠定了好的基础。 E．设身处地为客户着想 从与客户的第一次接触开始，我们都要善待客户，珍惜客户，处处为客户着想。 一次，广州分公司的一家企业客户要求把所有的新产品都放到网页上，设计师觉得这 个客户产品多，更新快，做一个产品数据库Ⅱ型可以帮助客户消除更新产品的后顾之忧。 于是他邀请客户到公司来沟通，客户接受了建议，同时给予中企网非常高的评价。 在这个例子中，设计师能想客户之所想，不仅满足了客户的需求，解决了客户当前的 问题，而且帮助客户解决了以后产品更新中会遇到的问题，使客户享受到了超值的服务。 沟通能力从来没有象现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功 的因素 75%靠沟通，25%靠天才和能力。掌握沟通技巧，将使您在工作，生活中游刃有余。 愿您事业成功！谢谢大家。 附录： 图 1 第 11 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 图 2 图 3 第 12 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 第 13 页 共 13 页
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新入职员工培训教材
新员工入职安全培训 教材 1 提纲： 一、安全生产培训 1、《安全生产法》的简介 2、安全生产方针 3、生产现场的安全管理 4、安全隐患整改提案制度 5、事故的分析及处理 6、应急情况的处理 7、其它安全 二、消防安全培训 1、中华人民共和国消防法 2、单位和公民的基本消防义务 3、消防工作方针 4、我国的消防日 5、消防系统的种类 6、消防器材 7 火灾的扑救与逃生方法 2 安全生产培训 一、《安全生产法》简介 《安全生产法》于 2002 年 6 月 29 日经九届全国人民代表大会常务委员会第 28 次会议审 议通过，同日，以中华人民共和国主席第 70 号令予以公布，自 2002 年 11 月 1 日起施行。 《安全生产法》的立法目的：“保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展。” 二、安全生产方针 我国的安全生产方针是“安全第一，预防为主”，这是安全生产管理工作必须坚持的 基本原则。 1、“安全第一”的涵义： （1）、劳动者的生命安全和健康第一，指在生产工作中，人与物同时受到危险时首先要 选择人的人身安全。 （2）、危险部位的识别第一；生产条件安全化第一；生产的安全保护措施第一。 2、“预防为主”的涵义： （1）、三不伤害原则：不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害； （2）、作业前的准备；加强对人的管理，控制违章违纪行为，加强对设备（工具）及作 业环境的管理； （3）、经常性的安全教育和安全培训； （4）、作业中的劳动保护用品的佩戴。 3、安全生产的三级培训 《安全生产法》中明确规定任何用人单位新员工入职都必须经过三级安全培训。 三级培训是指：厂级培训、车间级培训、班组级培训。 现在我们进行的是厂级培训的部分内容。 三、生产现场的安全管理 1、安全生产工作中的“三违”现象： （1）、违章指挥：指管理人员，比如在引进新设备时没有对本岗位员工进行新设备的《安 全操作规程》的培训，就下达工作指令；或明知故犯的行为。此前提下，员工有权拒绝工作。 （2）、违章操作：一般指生产员工，比如在上岗前没有熟练掌握岗位设备的《安全操作规 程》就开始工作生产；或明知故犯的行为。70%以上的事故都是因此造成。 （3）、违反劳动纪律（经常违反的现象）： 生产现场禁止穿高跟鞋、凉鞋、拖鞋；电气作业必须穿绝缘鞋；生产现场禁止穿背心、 短裤、裙子、戴头巾、领带或敞开衣襟、打赤脚；要将头发置于工作帽内；禁止其它的不安全 装束；工作时间聊天，打瞌睡、看书、打电话、发信息、听音乐（MP3）、吃零食、嬉笑打闹等 等。违反劳动纪律也是导致事故发生的重要因素。 3 2、危险化学品的管理 （1）、性质及定义：易燃、易爆、有毒、有害及有腐蚀性；容易发生火灾以及能对人体造成 危害的化学物质 （2）、危害：直接接触或长时间间接接触及过多地吸入危险化学品会导致人体中毒现象或 腐蚀反映及职业病危害等，主要危害通过 MSDS 表进行识别。 （3）、防护措施：针对其危害佩戴劳动防护用品，比如：口罩、手套、护目镜等。 （4）、我们公司常用的危险化学品有：天那水、脱漆水、稀释剂等。上岗前通过 MSDS 表进 行识别。 （5）、标识：公司内各车间所使用的危险化学品必须张贴中文标签，以便使用时准确识别， 使用后应放回规定位置，安全管理人员将不定时对各车间的危险化学品进行检查。 （6）、废弃物的回收与处理：废弃的危险化学品一定要回收放到规定的位置，密闭加盖， 严禁乱丢、乱倒、乱放。 3、设备安全 （1）、新员工或引进新设备，在上岗前必须要了解、熟练掌握其设备的《安全操作规程》， 严禁违章操作。 （2）、当设备出现异常时，应当立即报告管理人员处理，严禁私自拆装修理。 （3）、设备防护装置：公司在机器上所设立的安全防护装置未经现场或安全管理人员同意， 不得私自拆卸。 （4）、设备保养及注意事项：但机器出现故障需要调校和清洁机台卫生时，必须切断电源， 待运转部位完全静止后方可进行保养。 （5）、操作钻床设备的注意事项： 操作钻床时严禁佩戴防护手套，但必须佩戴防护口罩和护目镜。 4、电气管理 （1）、电闸：电源开关下严禁堆放任何易燃易爆物品，发现电源开关保护壳破损或已经脱 落的要及时报告现场管理人员。 （2）、电路：生产现场严禁乱拉乱接电线，线路在经过高温或化学品岗位时，应当严格做 好保护措施，如发现电线有铜线外露现象，要及时报告现场管理人员。 （3）、操作高压电气设备时要戴好防护手套和使用绝缘垫，需要接地的设备必须要牢固接 好接地线。 （4）、电气设备旁边不可放有水源、危化品和易燃物品。 5、劳动保护用品 （1）、我们公司主要配用的劳动防护用品有：安全帽、安全鞋、口罩、手套、耳塞、护目镜。 （2）、用途：主要用于我们日常工作中，（接触危险化学品的岗位和特殊岗位，以及车间 洗管工作），接触有危险工种（吊装，运输，搬运等），有毒、有害物质，有噪声时 使用的一种保护个人不受危险因素侵害的一种用具。 （3）、危害：若未按规定佩戴劳动防护用品，危险因素（有毒气体、粉尘等）将会通过我 们的呼吸管道或其它地方（皮肤）放入人体体内，对人体健康造成直接或间接的危 害。操作转动设备，输送设备，吊装设备等有危险隐患的工作的防患。 6、现场急救 公司生产现场必配备急救药箱，紧急情况下可以做人工呼吸和胸外按压。即时通知医院 或就近送医院进行救护。 四、安全隐患整改提案制度 对能及时发现现场安全隐患，并提出整改建议，经公司安全组人员及现场管理人与评 4 估认为合理可行，经公司采纳有效的，公司将根据《安全生产与工伤管理》文件的相关规定， 视情况给予 50-500 元奖励，并予通报嘉奖。 五、事故的分析及处理 事故的分级和处理都将依照事故的四不放过原则进行 四不放过原则是指： 1、事故原因未查清楚不放过 2、事故责任人未受到处罚不放过 3、员工群众未受到教育不然 4、整改措施未落实不放过 六、应急情况的处理 1、当作业现场发生伤亡、中毒、爆炸、触电、危化品泄露，挤压伤，撞击伤等紧急情况时， 第一时间向现场管理人员和公司安全人员报告，并配合事故处理人员做好现场的疏散、救护 工作 2、在上下班途中发生意外，造成当事人人身伤害事故时，可立即联系部门管理人员或公 司安全管理人员，进行紧急处理。 七、其它安全 1、交通安全 （1）、驾驶机动车必须配有有效的证件，勿酒后驾车； （2）、切莫驾车行走有危险的道路，勿赛车； （3）、在上下班途中要注意安全，遵守交通规则，若意外发生交通事故伤害应立即通知 公司相关部门管理人员 2、宿舍安全 （1）、严禁私自乱接乱拉电线、不能使用大功率电器、使用合格的电源插板（经过国家 3C 认证产品）、禁止在宿舍烧饭做菜等，保障宿舍电气安全（触电、电路火灾等）； （2）、严禁在宿舍内酗酒赌博、打架斗殴等，保障宿舍无治安隐患； （3）、禁止留非本公司员工在员工宿舍过夜，特殊情况须向宿舍管理人员申请，经同意方 可； （4）、超过晚上 23：00 以后，禁止员工宿舍玩耍吵闹，绝不允许有异性宿舍过夜； （5）、宿舍无人时或夜间休息时，要紧闭门窗，谨防宿舍被窃； （6）、严禁破坏公用设备，造成安全隐患； 3、个人财务安全 （1）、遇与陌生人攀谈要小心谨慎，勿轻信，放置上当被骗 （2）、公共场所（公交车上、商场等地方），看好自己的尊重物品，财不外露，谨防扒手， 小偷和蓄意抢劫； （3）、提款机上取款时，多留心眼，小心密码，或者要防止取到假币，若不幸取到，及时 报警。 消防安全培训 5 一、 中华人民共和国消防法 制定消防法目的： 主要是为了预防火灾和减少火灾的危害，保护公民人身、公共财产的安全，维护公共安 全，保障社会主义现代化建设的顺利进行，特制定本法。 我国的消防法是 1998 年 4 月 29 日第九届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过 ， 1998 年 9 月 1 日起施行。 二、单位和公民的基本消防义务 1、《消防法》第二十一条规定： 任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材、不得埋压圈占消防 栓、不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。 2、《消防法》第五条规定： 任何单位与个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。任何单 位和成年公民都有参加有组织的灭火工作的义务。 三、我国的消防方针和消防日 我国的消防日为 11 月 9 日 我国消防提出我国的消防方针为：预防为主，防消结合。 四、消防系统 1、我们公司消防系统主要包括二类： A、消防栓系统： 1）室内消火栓是室内管网向火场供水的，带有阀门的接口、为工厂、仓库、高层建筑、 公共建筑及船舶等室内固定消防设施，通常安装在消火栓箱内，与消防水带和水枪等器材配套 使用。 2）室外消火栓是设置在建筑物外面消防给水管网上的供水设施，主要供消防车从市政 给水管网或室外消防给水管网取水实施灭火，也可以直接连接水带、水枪出水灭火。所以，室外 消火栓系统也是扑救火灾的重要消防设施之一。 B、干粉灭火器：公司有手提式和推车式两种。 2、消防器材：消防栓、灭火器、手动报警器、防毒面罩、消防斧、消防沙、安全出口标识、应 急灯等组成一套消防系统 3、灭火器的使用步骤： （1）、辨别灭火器的种类（针对不同类型的火灾，有时候选用的灭火器种类不一样）； （2）、拔掉保险销，注意提起灭火器的手势； （3）、摇匀瓶身，因里面的干粉或二氧化碳有可能产生沉淀或积淀； （4）、握住喷头对准火焰的根部喷射，从而达到灭火效果； 4、消防防毒面罩的使用方法： 6 （1）、打开盒盖，取出真空包装； （2）、撕开真空包装，拔掉前后二个灌塞； （3）、戴上头罩，拉紧头带； （4）、选择逃生路线，果断逃生； 注意事项：一次性使用，不用用于工作保护，只供个人逃生自救。 5、手动报警器 使用方法：当发生火灾时且火势难以控制，用手按下手动报警器中心部位， 注意：在没有火警的情况下严禁动用！ 6、消防栓配置：水带、水枪、消防软管。 使用方法：当发生火灾时把消防箱打开、两个人配合把消防水带抛开、一个人打开阀门， 另一个人跑步到水带的另一头把水枪接上，对准火焰喷射。 7、安全出口标识与应急灯 用途：应急灯用于停电后短期照明，安全出口标识用于指示安全信道的位置、便于人员 疏散时准确辨识安全出口 8、消防沙 主要是用于扑灭液体火灾（金属火灾） 使用方法：掩盖火源 注：在没有火灾情况下禁止动用 9、消防斧 应急处理（比如消防门被锁可以用消防斧劈开） 五、火灾的分类及消防器材的选用 1、火灾分类 A 类火灾（固体火灾）木、麻、纸、棉等。 B 类火灾（液体火灾）汽油、煤油、酒精、天那水等 C 类火灾（气体火灾）液化气、沼气等 D 类火灾（金属火灾）钾、钠、镁、铝等。 2、消防器材的选用 （1）、A 类火灾选：水、泡沫、ABC 干粉 （2）、B 类火灾选：干粉、二氧化碳、泡沫（油类可用，但水溶性可燃液体不能用）。 （3）、C 类火灾选：干粉、二氧化碳 （4）、D 类火灾选：金属专用灭火剂或用干沙盖。 （5）、带电火灾选：干粉、二氧化碳（禁止用水或泡沫灭火器） 3、我司目前配备的灭火器有：ABC 干粉灭火器 六、灭火的方法及灭火注意事项： 燃烧一般要具备三个条件：可燃物、助燃物、着火源，三者缺一不可； 1、灭火的四种方法 （1）、隔离法：中断可燃物质的，或使可燃物与空气分隔开来而令燃烧停止； （2）、窒息法：是阻止氧化剂补充，消除或减少空气中的氧，从而使燃烧停止，这是使没 有氧化剂或使氧化剂没有足够数量来破坏燃烧的条件，从而令燃烧停止； （3）、冷却法：是利用吸热量大的物质（如水）吸收燃烧生成热，使着火物温度下降到其 燃点以下而使燃烧停止，这是使点火源不足来破坏燃烧的条件令燃烧停止； （4）、化学抑制法（又称化学中断法）：抑制燃烧连锁反应进行，使燃烧中断而灭火。 2、灭火注意事项： （1）、首先要弄清起火的物质，再决定采用什么灭火器材； 7 （2）、灭火时应把喷头对准火焰根部进行喷射； （3）、喷射时人与火源的距离为：2-3 米； （4）、喷射时，喷射人员应站在顺风方向的位置； （5）、灭火时还应注意周围的环境，防止塌陷和爆炸。 七、发生火灾时如何疏散人员？ 1、开启火灾应急广播，说明起火部位，疏散路线。 2、组织处于着火层等受火灾威胁的楼层人员，沿火灾蔓延的相反方向，向疏散走通道、 安全出口部位有序疏散。 3、疏散过程中，应开启自然排烟窗，启动防排烟设施，保护疏散人员的安全；若没有排 烟设施则要提醒被疏散人员用湿毛巾捂住口鼻靠近地面有秩序的往安全出口前行。 八、火灾发生后怎么办？ 1、发生火灾后，要立即拨打火警电话“119”。伊戈尔火警电话“779”。报警时，不要 紧张，简要说清发生火灾地点，烧什么东西，报警人姓名、电话号码、有条件的要到路口 引导消防车进来，争取时间让消防队员及时赶到现场灭火、救人。 2、发生火灾，报完警，首先应进行自救，要利用建筑物内设置的灭火设备进行灭火，一 般是，初起火灾首先用灭火器进行灭火，如灭火器不能控制火情，就应马上采用其它灭火 系统来灭火（如：水系统、泡沫系统、气体灭火灭火系统），如果还不能得到控制，那就 只能等消防队员来灭火，我们现在的主要任务是逃生。 九、火场逃生技巧及注意事项 1、保持冷静，寻路逃生 如楼房忽然发生火灾时，首先要强令自己保持镇静，切不可惊慌失措，以免做出错误 的决断而冒险跳楼，逃生的路线要注意，朝有照明或明亮处迅速撤离，若在楼梯上，应选 择往下跑，若被火挡住，就要通过窗口或阳台等往外逃走。 2、毛巾妙用，过滤烟素 据有关资料统计，在火灾中丧生的人，受烟素中毒，窒息而死亡比例远比烧死的要高， 大约比率高达 70%以上，因此，当你被烟困住时，防烟雾中毒，防窒息死亡是非常重要的。 我们日常生活中的毛巾要顺手捡来须知空气过滤器，人在烟雾中，用折叠 8 层的湿毛巾蒙 鼻保护，可减少 60%烟雾毒气的吸入。 3、结绳自救，脱离险境 如果火灾发生时安全通道被堵，救援人员又不能及时赶到，情况万分危急时，你可迅速 利用身边的绳索或可将窗帘、被罩、床单等撕成条，连接成绳，用水浇湿，一端紧固定在 暖气管道或其它负载物体上，另一端沿窗口下垂至地面或较低的楼层的窗口，阳台处，顺 绳下滑逃生。 4、堵塞门户，固守救生 固守房中救生，可谓一种选择，你的邻居或别的房间发生火灾，如果用手摸房门感到烫 手，则说明房外火势已进入“发展阶段”此时若开门，火焰和浓烟就会迎面而来。对于汹 涌而来的烟雾，务必紧闭门窗，并用毛巾，被子堵塞门缝，并向上泼水，顶住烟火进攻。 5、不入险地，不贪财物 在火场中，人的生命是最重要的。身处险境，应尽快撤离，不要因为害羞或顾及贵重物 品，而把宝贵的逃生时间浪费在穿衣或寻找、搬离贵重物品上，已经脱离险境的人员，切 莫重返险地，自投罗网。 6、发生火灾时，切勿乘坐电梯 电梯是连接各楼层的捷径空间通道，任何一层发生火灾，电梯内部极可能有烟雾的蔓延 ， 容易发生烟雾窒息，另外电梯随时都有可能断电，被困电梯内。 8 9
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员工奖惩制度修订
深圳国人通信有限公司 员工奖惩制度 （公文号） 编制：人力资源部 时间：2012 年 9 月 内部资料 请勿外传 第一章 第一条 总则 为使公司奖惩公平、公正、有章可依，让员工明确公司奖惩的标准、依据和方法。从而更好的规范员工 行为，以达到严明纪律，鼓励先进，加强公司内部管理的目的。特参照相关法律规定，结合公司实际， 制定本制度。 第二条 公司根据员工的行为实施奖惩，奖励的目的在于肯定员工的行为和贡献，树立标杆。惩戒的目的在于促 使员工达到并保持应有的工作水准和行为标准，以保障公司和员工共同利益和长远利益。 第三条 公司对员工的奖惩应符合以下原则： （一） 精神与物质相结合原则：以精神鼓励和思想教育为主、物质奖惩为辅； （二） 奖罚分明原则：有功者奖，有过者罚，功过不得相抵； （三） 结果导向原则：员工都应对自己的行为负责； （四） 适应社会要求原则：除公司规章制度外，员工的行为还应符合国家法律和社会公共道德要求； 第四条 本制度是公司实施奖惩的基本依据，适用于公司全体员工。 第二章 员工奖励 第五条 公司设立如下奖励形式： （一） 常规性奖励：包括年度“国人之星”、“先进集体”、“年度 CEO 特别奖”、“季度 CEO 特别奖”、 “优秀管理者”、“优秀员工”五个奖项； （二） 非常规性奖励：不受时间限制、根据具体事件给予的奖励，分为“通报表扬”、“嘉奖”、“记功”三 类奖项。 第六条 常规性奖励的奖励办法如下： （一） 公司以文件形式发布奖励决定； （二） 颁发奖杯、奖牌或证书，并发放奖金，奖金标准由公司经营委员会确定。 第七条 非常规性奖励的奖励办法如下： （一） 通报表扬：在全公司范围内利用短信、内部办公平台、电子邮件、宣传栏等形式进行表扬； （二） 嘉奖：颁发嘉奖令，并发放奖金，不适于通报表扬的只颁发嘉奖令与奖金； （三） 记功：颁发记功令，并发放奖金，不适于通报表扬的只颁发记功令与奖金。 第三章 第八条 奖励评选、申报条件 年度“国人之星”评选：公司经营委员会每年根据战略目标及业务实际确定年度“国人之星”评选条件， 必要条件包括： （一） 年度工作绩效显著，为公司年度经营目标或中长期发展战略的实现做出突出贡献，或为某一业务领域的 标兵、模范； （二） 实践公司文化的表率； （三） 个人年度综合评定等级为 A+级。 第九条 年度“先进集体”评选条件：公司经营委员会每年根据战略目标及业务实际确定年度先进集体评选条件 ， 必要条件包括： （一） 年度工作绩效显著，为公司年度经营目标或中长期发展战略的实现做出突出贡献； （二） 组织建设效果显著； （三） 实践公司文化效果显著。 第十条 “年度 CEO 特别奖”评选条件：年度为公司年度经营目标或中长期发展战略的实现做出较大贡献的集体 或个人，经 CEO 批准，可予以“年度 CEO 特别奖”。 第十一条 “季度 CEO 特别奖”评选条件：根据当年管理和业务实际情况，从新市场开拓、中标达成情况、工程技 术进步情况、支持协作、管理优化、销售回款、成本建设等方面设定具体的奖项，各奖项的评选条件和 奖励条件由 CEO 设定。 第十二条 年度“优秀管理者”评选条件：公司经营委员会每年根据战略目标及业务实际确定年度优秀管理者评选 条件，必要条件包括： （一） 年度业绩显著，为公司年度管理或经营作出较大贡献，足为其他管理者楷模； （二） 年度人气指数调查结果在全公司排名前 60%； （三） 年度干部 KPI 达标即综合系数为 1.0（含）以上； （四） 部门年度离职率在全公司排名后 40%； 第十三条 年度“优秀员工”评选条件：公司经营委员会每年根据战略目标及业务实际确定年度优秀员工评选条件 ， 必要条件包括： （一） 年度工作绩效突出，为公司年度目标的实现作出较大贡献； （二） 在实践公司文化方面表现突出； （三） 个人年度综合评定等级为 A 级或以上。 第十四条 有以下情形之一的，可给予通报表扬： （一） 连续半年未请假（特指事假和病假，下同）或迟到早退的； （二） 领导有方，带领员工良好完成各项专项任务的； （三） 品行端正，严格遵守公司各项规章制度或有其他功绩，足为其他员工楷模的； （四） 能适时完成重大或特殊交办任务的； （五） 防止或挽救公司事故或经济损失有功的； （六） 拾金不昧（价值 300 元以上）的； （七） 公司认为可给予通报表扬的其他情形。 第十五条 有以下情形之一的，可给予嘉奖： （一） 连续一年未请假或迟到早退的； （二） 在完成本职工作的情况下，能顾全大局，对其它部门工作给予大力支持协助的； （三） 敬业精神或协调能力出色，部门凝聚力强，工作成绩突出，足为其他员工楷模的； （四） 对业务或管理提出改进建议，经采纳实施成效显著的； （五） 节约物料或有效利用废料，成效显著的； （六） 检举公司内部违规或损害公司利益者属实的； （七） 对于非职责范围内的突发事件能勇于负责，处置得宜的； （八） 公司认为可给予嘉奖的其他情形。 第十六条 有以下情形之一的，可给予记功： （一） 连续二年未请假或迟到早退的； （二） 在重大经营战役中，取得突出业绩的； （三） 在工作或技术上重大创新，为公司降成本增利润做出突出贡献的； （四） 维护公司重大利益，避免重大损失的； （五） 在特殊情况下，能坚守工作岗位认真工作，维护公司利益的； （六） 节约公司资源、改进业务流程或改善管理流程，为公司带来经济效益的； （七） 有效预防了重大事故的发生或者在处理紧急事件中有效的控制事态，防止公司损失扩大的； （八） 及时检举内外部不法行为而避免公司遭受重大损失的； （九） 经公司经营委员会认定可给予记功的其他情形。 第四章 员工处分 第十七条 公司按照规定的标准(规章制度、工作流程、岗位描述、工作目标、工作计划等)检查员工的表现，对达 不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处分，本制度所规定的处分不能取代员工行为造成损失应负的 赔偿责任。 第十八条 员工处分的种类分为： （一） 通报批评； （二） 警告； （三） 记过； （四） 撤职； （五） 解除劳动合同。 第十九条 员工受警告、记过、撤职处分的，公司可以对员工处以降低 20%月度标准工资的处罚；受解除劳动合同 处分的，自处分下达日起，无条件解除劳动合同。 第二十条 对于态度恶劣的或在三个月内再次违规的，可加重一级给予处分；对于主动向领导或相关部门说明情况 并有效挽回损失的，或检举他人且情况属实的，可以从轻处分。 第二十一条 员工行为经监察部认定为违反法律，需要追究法律责任的，移交司法机关，并与员工解除劳动合同。 第五章 第二十二条 对于违反公司规范制度，但未给公司带来实际损失的行为，给予通报批评处分，情节较重的，给予 警告处分。包括但不限于下列行为： （一） 违规行为及适用的处分 违反就餐规定的行为； （二） 违反办公环境管理规定的行为； （三） 违反门禁系统管理规范的行为； （四） 违反会议纪律的行为； （五） 违反公司着装要求的行为； （六） 违反考勤规定的行为； （七） 违反工作纪律规定的行为； （八） 违反人事、业务流程的行为。 第二十三条 对于违反公司规范制度，给公司带来损失的行为，情节轻微的给予警告处分，情节较重的给予记过 或撤职处分，情节严重的给予解除劳动合同处分。包括但不限于下列行为： （一） 因个人违规导致工作错误且给公司带来损失的； （二） 对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成的； （三） 未能履行自己的职责，造成本可以避免的后果的； （四） 工作期间无正当理由不服从分配、调动、管理，影响正常工作开展的； （五） 无理取闹、纠缠公司领导或同事，干扰其正常工作或休息的； （六） 通过 MSN、邮件、微博、短信或其他媒介侮辱、诽谤公司员工的； （七） 对被调查人进行包庇、袒护或为其提供虚假证明，干扰正常调查的。 第二十四条 对于违反公司规范制度，给公司带来较重损失或影响的，给予记过处分，情节严重的，给予撤职或 解除劳动合同处分。包括但不限于下列行为： （一） 以任何形式散布有损公司利益言论的行为； （二） 以任何形式打听、泄露、窃取公司机密（包括工资）的行为； （三） 挥霍浪费公司资源、超标使用办公费用、出差费用、招待费用，违反公司成本建设的行为； （四） 弄虚作假、提供虚假信息，欺骗领导或其他员工的行为； （五） 呈交伪造的医院证明书或其他证明文件欺骗公司的行为； （六） 利用职权或工作之便，谋取个人私利的行为； （七） 拒绝执行领导命令的行为； （八） 对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。 第二十五条 有下列行为的（包含但不限于），可给予撤职处分，情节严重的，可给予解除劳动合同处分： （一） 因经营策略失误或管理失职，使公司蒙受较大损失或带来较大管理遗留问题的； （二） 指挥不当或监督不力等未有效履行岗位职责，致使下属员工出现重大失误，使公司遭受较大损失的； （三） 对部门员工应给予处分的行为不制止、不查处或隐瞒不报的； （四） 隐瞒事故、虚报业绩的行为； （五） 对下属正常申诉打击报复经查事实情节严重的； （六） 经营委员会和监察委员会认为应该给予撤职的其他行为。 第二十六条 有下列行为之一（包含但不限于），且证据充足的，给予解除劳动合同处分（触犯国家相关法律法 规的，交由司法机关处理）： （一） 有贪污、索贿、受贿、行贿、介绍贿赂、挪用公款、利用职务之便为自己或者他人谋取私利等违反公司 廉政建设的行为； （二） 组织或带头参加罢工、怠工、闹事、造谣生事，破坏正常的生产或工作秩序的行为。属于被裹挟参加且 有悔改表现的，可以减轻或免除处分； （三） 破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施、材料制品、文书及 IT 资源的行为； （四） 伪造、变造或盗用公司印信、证件、领导签字或冒领各项费用严重损害公司权益者； （五） 殴打同事或相互殴打者； （六） 参加法轮功等非法组织、传播其宣传资料或诱导他人参加的行为； （七） 在职期间负有治安或刑事处罚的； （八） 任何时间在公司所属工作、生产、宿舍等区域进行赌博或为赌博提供工具的行为； （九） 未经公司授权，以公司名义在外开展业务，牟取个人利益的； （十） 未经公司授权，以任何形式擅自对外发布任何有关公司消息的行为； （十一） 利用公司论坛或其他途径传播与公司相关的虚假信息或煽动其他员工言论攻击公司、部门或领导的行为； （十二） 从事第二职业或兼职的行为； （十三） 被处分人拒不执行公司已生效的处分文件，妨碍公司管理秩序的； （十四） 盗窃公司或他人财物的； （十五） 故意制造危险，可能引发灾害事故的； （十六） 其他公司经营委员会和监察委员会认为应该给予解除劳动合同处分的行为； （十七） 违反上述行为，应给予解除劳动合同处分，情节较轻的，可给予撤职或记过处分。 第二十七条 本制度规定情节较重指因工作失误或行为违规造成 500 元（含）以上，5000 元以下经济损失或相应 的人身伤害或其他不良后果的情形；情节严重指造成 5000 元（含）以上经济损失或相应的人身伤害或其 他不良后果的情形。 第二十八条 员工出现本制度或其他公司制度未列明的违规行为的，人力资源部可根据具体情形推定违规的性质， 并结合违规的主客观原因、违规造成的影响、违规发生后责任人的认识与改进情况等判定应受的处分类 型。 第六章 其他说明 第二十九条 为保证奖惩的及时性，除常规性奖励外，其他奖惩均通过 OA 电子流进行审批，具体的奖惩审批权 限详见附件 1。 （制度确定后再开通 OA 电子流） 第三十条 发现员工行为符合奖惩条件的，其直接管理者应及时提出奖惩。自奖惩申请提出之日起，应在三个工作 日内完成审批；情况复杂需要调查核实的，应于调查结果确定后五个工作日内完成审批。 第三十一条 员工的行为应予处分，而其直接管理者没有提出处分的，人力资源部可以对其直接进行处分，且可 根据本制度第二十五条对其直接管理者进行处分。 第三十二条 在处分审核过程中，监察部主要职责为：查处员工举报、其他部门移交或领导交办的违纪案件；对 涉嫌违纪的行为进行立案；经领导审批后展开调查取证，并据调查结果出具调查意见。人力资源部主要 职责为：协助监察部调查取证，拟写奖惩决定，下发奖惩公文，落实员工奖惩结果，并将奖惩结果录入 SAP 员工工作档案。 第三十三条 员工出现违规行为，拟进行通报批评以上处分的，在处分决定下达前，需要先写检查。公司可根据 员工反省的深刻程度适当的减轻处分，对于处分结果有异议的，员工可与人力资源部沟通处理。 第三十四条 在正式下发处分决定前，各知悉人员 第三十五条 需对相关信息进行保密。 第七章 附则 第三十六条 各事业部、各单位可在本制度的指导下制定具体的、符合本单位实际的奖惩细则（其奖惩种类、幅 度、程度不得与本制度相冲突），报人力资源部审核，CEO 审批后予以执行。违背本制度规定的奖惩制 度以本制度为准。 第三十七条 本制度由公司人力资源部负责制定，由办公室、行政服务部、财务部、审计部、监察部、射频综合 管理部和网优团队建设部负责评审。 第三十八条 本制度自颁布之日起实施，原 2010 年 9 月 6 日发布的《员工奖惩制度》（GR-GI-HR-038）同时废止。 二〇一二年九月十日 编 号 类别 1 奖惩 常规性奖励 2 通报表扬 奖励 3 嘉奖 4 记功 5 通报批评 6 警告 7 处分 8 9 记过 撤职 解除劳动合 同 奖惩定义 奖罚方式 周期性奖励，包括：“国人之星”“先进集体” 1、公司以文件形式发布奖励决定 “年度 CEO 特别奖”“季度 CEO 特别奖”“优秀管 2、颁发奖杯、奖牌或证书，并发放奖金，奖金 理者”“优秀员工”。 标准由公司经营委员会确定 员工行为超出一般要求，并在公司范围内具有学习 在全公司范围内利用短信、内部办公平台、电 意义的给予通报表扬。 子邮件、宣传栏等形式进行表扬 员工行为较大超出一般要求，或给公司带来较大经 济效益或积极影响的，给予嘉奖。 800 元，最高不超过月度标准工资；不适于通报 员工楷模的，或给公司管理、业务带来突出贡献 2000 元，最高不超过月度标准工作；不适于通 的，给予记功。 报表扬的只颁发记功令与奖金 行为违规或未能履职，情节轻微，给公司带来了一 定损失或者影响的，给予警告处分。 行为违规或未能履职，情节较重，给公司带来了较 重损失或者影响的，给予记过处分。 管理失职，给公司带来较重损失或者后果的，给予 撤除职务处分。 行为违规或未能履职给公司带来严重损失或影响 的，给予解除劳动合同处分。 申请单位 审核 权限 经营委员会 见制度第八条至十 （CEO 特别奖由 CEO 三条 见制度第十四条 审批） 部门、系统 或人力资源 见制度第十五条 批准权限 部 人力资源部 人力资 源部 CFO 表扬的只颁发嘉奖令与奖金 颁发记功令，并发放奖金，奖金标准每次最低 失的行为，给予通报批评。 对应的行为 颁发嘉奖令，并发放奖金，奖金标准每次最低 员工行为很大程度上超出一般要求，足以成为其他 对于违反公司规章制度或纪律，但未给公司造成损 评选条件或 见制度第十六条 CFO 公司通报 见制度第二十四条 人力资源部 公司通报，警告，情节严重的予以降薪 20% 见制度第二十五条 公司通报，记过，情节严重的予以降薪 20% 见制度第二十六条 公司通报，撤职，情节严重的予以降薪 20% 见制度第二十七条 无条件解除劳动合同 见制度第二十八条 部门、系 统、检查单 位或人力资 源部 人力资源部 监察部 人力资 源部 人力资源部 （干部由 CEO 审批） CEO 人力资源部 （干部由 CEO 审批） 说明： 1、情节较重指因工作失误或行为违规造成 500 元（含）以上，5000 元以下经济损失或相应的人身伤害或不良后果的情形；情节严重指造成 5000 元（含）以上经济损失或相应的人身伤害或其他不良后果 的情形； 2、本表可根据每年的实际情况进行修订。 附件 1： 附件 2： 遵守《员工奖惩制度》证明书 谨此证明，我已收到、阅读、完全理解并将严格执行深圳国人通信有限公司于 2012 年 8 月制定、审批通过的《员工奖惩制度》（公文号）。本人了解本制度比先前 以口头或者书面方式告知的更加详尽；本人亦了解本办法会根据公司相关程序予以修 订。 说明：本证明材料，将由人力资源部统一保管。 员工签名： 日 期： 年 月 日
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编辑岗位新员工入职培训大纲
编辑岗位新员工入职培训 序号 类别 内容纲要 内容版块 企业文化/发展史 集团定位及产品 /人才观 企业文化/发展史/ 集团定位及产品 /人才观 组织架构及职能介绍 集团概况 办公环境介绍 1 入职 培训 沟通交流机制 沟通交流机制 人事制度 公司管理制度 行政制度 财务制度 考核 岗位职责说明 行业网站知识 商务常识 2 上岗 培训 编辑岗位基础知识 行业知识 编辑技巧 摄影 撰写分析技巧 2 上岗 培训 编辑岗位基础知识 信息采集、外联技巧 策划组织技巧 考核 编辑岗位新员工入职培训大纲 培训内容 1、企业标识及含义 2、企业文化及愿景 3、集团发展史 4、集团定位、经营产品及服务项目介绍 5、集团人才观 6、集团承诺 培训考核 完成时间 面试初试通过后 3个工作日内 1、集团组织架构，各公司或部门工作内容及办公地点， 各部门负责人。 1、开会、就餐、通道等地埋环境介绍 2、办公设备介绍（1）含办公硬件设备、用品用具领用或 借用；（2）软件方面：公共服务器、华讯园内网、华讯 集团官网内容及功能介绍。 正式录用入职后 第一个工作日 沟通交流机制及方式 1、薪酬福利管理制度 2、考勤休假管理制度 3、劳动纪律管理制度（劳动纪律考核细则、奖惩条例、 餐补管理制度） 4、计划考核实施管理办法 5、入职、离职管理制度 1、保密管理制度 入职后第一周内 完成 2、公文管理制度 3、通讯设备管理制度 4、印章管理制度 5、会议管理制度 费用报销管理制度（请款流程、报销流程、票据要求、报 销标准等） 培训考核 根据岗位说明书进行介绍 1、行业网站的栏目板块内容、产品及服务、业务流程 2、行业网站后台操作、编辑 商务礼仪、商贸常识（吴）、会务常识（陈） 行业基础知识（松香、淀粉、酒精等） 网站刊物编辑技巧；（何） 摄影技巧（何） 常用各类文章撰写技巧、市场分析技巧 上岗第一个工作 日 客户信息采集技巧、外联沟通技巧、人物采访技巧 栏目、活动策划；活动、会议组织 培训考核 培训方式/考核方式 执行部门 培训讲师 陈有斌 何治政 集体授课，PPT 开卷考试 集体授课，PPT 黄红梅 黄妹勤 企管部 集体授课，PPT 黄红梅 黄妹勤 自学管理制度+集中 解答疑问 财务部 凌堃 闭卷考试 主编 个别面授，网站 集体授课/个别面授 ，网站 集体授课，PPT 自学、集体授课或个 别面授均可 集体授课，PPT 策编部 集体授课，PPT 集体授课/个别面授 各 策编部 集体授课，PPT 集体授课或个别面授 均可 培训导师按周根据新 员工表现做总结 各
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某有限公司新员工入职培训制度
新员工入职培训制度 一、培训目的 为增强新员工对公司的认同感和归属感，促进新员工 迅速、正确、客观的了解公司的发展历程、企业愿景、组 织结构、部门职责、规章制度等，更快的胜任工作，更好 的为公司服务，特制定新员工入职培训制度。 二、培训对象 公司总部所有新员工必须接受公司新员工入职培训。 三、培训方式 新员工入职培训由人力资源部组织的新员工入职培训、组 织的营和用人部门培训组成，其中人力资源部和组织的培训为 统一脱产培训，用人部门培训实行领带人制度。 四、培训时限 公司人力资源部组织的新员工入职培训为脱产半天，组织 的营培训约为 1 周，用人部门针对新入职员工的培训根据部 门和岗位不同，时间为 1-6 个月不等。 五、培训周期 原则上人力资源部每个自然月至少需组织新员工培训 1 次，如遇特殊情况，培训周期不得低于两个月一次。 营的培训周期视员工入职情况而定，原则上不得低于 每三个月一次。 部门培训自新员工入职即启动，到领带周期结束为止。 六、培训教材 新员工培训教材以自编教材为主。 为提高培训质量，凡涉及到相关部门需要提供培训材料 的，由各部门编制教材并提供给人力资源部，统一编制成公 司入职培训教材。 七、培训纪律 1. 所有符合条件的新员工都需要参加新员工培训。参 加人力资源部和组织的培训时，所有学员需按照培训通知，提 前 10 分钟到达培训地点、签到、并将所有通讯设备转为震动、 无声或关机状态。 2. 培训时，严禁学员抽烟、睡觉或阅读其他刊物，不 准接听电话，如因特殊原因需要接听电话，需到培训室外接听； 3. 培训结束后，应及时清理自己座位上的物品，保持 培训场所整洁； 4. 培训结束后，需认真填写《培训评估表》； 5. 如确因特殊不能参加新员工入职培训，需请假，报 部门经理批准，人力资源部备案，并参加下一批次的新员工入 职培训，在试用期期间都未能参加新员工培训的员工不得转正。 未参加新员工培训的员工，不得参加公司其他类型培训。 八、培训方式 讲解、录像、幻灯片、现场参观、企业邮箱互动、座谈 会分享、一对一沟通等。 九、 培训内容（一）人力资源部培训阶段 1. 观看集团宣传片； 2. 介绍集团概况、公司发展历程、领导情况、发展 愿景、企业文化、公司战略、主营业务、经营现状、行业地 位、组织结构、部门职责； 3. 介绍公司日常规章制度，含公司员工守则，人力 资源制度，行政制度，财务制度，其他制度。 （二）营阶段 营阶段的培训内容遵照营课表执行。 （三）部门培训阶段 1. 领带人制度说明 部门培训阶段实行领带人制度，领带人制度的目的是 在部门内营造并维系一个温暖高效的工作氛围，使新员工 以最快的速度了解公司及部门，在最短的时间内融入集体 并胜任工作。 根据新员工岗位职责，由部门负责人安排合适的老员 工作为新员工的领带人，负责新员工试用期期间的领带工 作，若无合适的老员工可以担任领带人，则由部门负责人 亲自担任领带人，若新员工是中层以上级别，则由其主管 领导担任领带人。 3 领带人制度是公司正式推行的管理制度，是现有人力 资源管理制度的有效补充。 领带人制度是新员工享有的一项福利计划，凡新进员 工自动进入领带人体系，由人力资源部与部门负责人确定 领带人人选，具体实施办法依本制度执行。 2. 领带人制度的流程（1）各部门负责人以月为单位 提交本部门本月新增领 带人和被领带人或被领带岗位清单，领带内容和考核标准，经 主管领导审批，报人力资源部备案。 （2）各部门领带人直属上级、被领带人与人力资源部 负责领带考评的员工组成本次领带任务的考评小组。 （3）被领带人入职，领带人启动领带计划。 （4）人力资源部定期或不定期对领带人和被领带人的 学习内容进行检查与考评。 （5）领带期满后，由考评小组综合考评后给出领带人 评分。 （6）人力资源部根据考评结果进行奖惩。 3. 领带内容 （1）被领带人与领带人确定领带关系两周内，领带人 应完成以下培训： 部门人员引见、部门概况、部门组织结构、部门主要 职能和责任、被领带人岗位职责及工作要求等； （2）被领带人与领带人确定领带关系 1-3 个月为被领 带人新入、磨合期； （3）被领带人与领带人确定领带关系的实践、成长期 因部门、岗位不同相应不同，最长不超过 6 个月； 领带人需根据被领带人工作任务进行实践层面的领带，被 领带人在工作中遇到流程及操作问题，可向领带人提出援助请 求，领带人须协助其尽快熟悉业务，解决问题。 4. 领带人制度的激励政策考评小组按领带人的领带质 量以优良中差四个档次进 行每月打分，如领带人领带人数较多，取平均值，每个领 带人每月只有一个综合评分。 针对同一被领带人，如果领带人连续两次打分为差， 人力资源部将中止该领带人领带资格，由考评小组更换领 带人，且该领带人两年内不得再担任领带人。 领带人在同一被领带人考评期内连续三次被评定为优，则 享受带薪假期一天，或奖励奖金 500 元，若领带人同时领带 人数较多，则参考综合评定结果，若领带人一年内多次执行领 带任务，则考评结果可累计享受相关奖励。 人力资源部在公司范围内按年度评比年度优秀领带人，年 度优秀领带人将额外获得奖金 1000 元。
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职员调动晋升申报表
职员调动、晋升申报表 填表日期： 姓 名 性 别 年 龄 学 历 专 业 到岗日期 申报类别 岗位调动 晋升工资 年 月 日 职务晋升 部门 部门 原 职务 调 职务 岗 职位 岗 职位 工资级别 工资级别 调动 晋升 原因 备 注 晋升调动生效日期 原 任 部门主管 人力资源部主管 现 任 部门经理 人力资源部主管 注：本表一式三份，一份交现任部门主管，一份交财务部，一份由人力资源部存档。
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新员工入职培训课程表
新员工入职培训课程表 培训时间 受训部门及岗位 培训主题 培训方式 新员工 新员工欢迎仪式 讲课 8:30-8:50 新员工 新员工自我介绍 讲课 8:50-9:10 新员工 公司概况 讲课 新员工 公司经营产品 讲课 新员工 架构管理 讲课 新员工 企业文化 讲课 10:40-11:20 新员工 提问解答 互动 11:20-12:00 新员工 教育培训行业基础知识 讲课 2:30-3:00 新员工 教育培训市场简介与分析 讲课 新员工 各种教育培训模式比较 讲课 新员工 培训模式 讲课 新员工 提问解答 互动 新员工 职业道德与修养 讲课 新员工 礼仪 讲课 新员工 业务营销知识及技巧（市场营销） 新员工 日期 上 午 时间 9:10-9:40 9:40-10:00 10:20-10:40 下 3:00-3:20 午 4:20-4:50 3:20-4:00 5:00 上 8:30-9:00 讲课 午 10:20-11:30 业务营销知识及技巧（电话营销） 讲课 2:30-3:30 新员工 业务营销知识及技巧（网络营销） 讲课 下 新员工 义务劳动 实践 新员工 员工心态 讲课 新员工 规章制度 讲课 上 新员工 奖罚制度 讲课 新员工 员工薪资福利待遇 讲课 午 新员工 考试/考核 笔试/抽查/提问 新员工 办理入职 午 下午 9:00-9:10 3:30-4:30 8:30-9:00 8:30-9:30 9:30-10:00 10:20-11:00 2:30-4:30 主讲人 备注
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酒店新员工入职培训体系
课题： 《企业理念》 《企业宗旨》 《企业核心价值观》 《企业观念》 酒 店 培 训 体 酒 系 店 培 训 体 《品牌概念》 《价值取向》 《服务意识》 《十大准则》 （1）企业理念学 习 《员工手册》的学习 课时： 1天 效果：①使新入岗的员工加深对企业的认同感和自豪感。 2、新入岗员工岗位培 训 （上岗 1 至 6 个月） ② 以企业理念各项行为标准来对照约束自己，以企业理念武装自己的头脑。 课题： 《前厅部各岗位基本概述》《酒店简介》包括——酒店全称、 酒店英文名、酒店中文地址、邮编、传真、电话、 （ 2）部 门应 知应 会知 识 开业时间、法人代表、注册资本、总投资、占地面积、股东、上级主管部门等、 酒店的基本机构、房间数量、会议室、房价及设施设备情况等。 课时： 1 天 效果: ① 使新入职人员对酒店、对本部门、对本岗位有初步的了解与熟悉。 ② 重点强调对工作中各种知识应用。 课题：各岗位人员必须掌握的岗位基本职责讲解、包括岗位的性质、岗位人员的 系 要求，每一项岗位职责的构成及符合标准，对照与相关部门该如何进行业务沟通 （3）岗位职责与基本要 求 联系等 课时：3 天 效果：通过对岗位职责的学习，让新员工清晰自己的工作性质、要求、责任、义务 1 和各项执行完成标准，明确每天工作的重点。 2、新入岗员工岗位培 训 （上岗 1 至 6 个月） 课题： 《什么是礼仪》 《礼仪礼貌的主要内容》 《礼仪礼貌的基本通则》 （4）服务礼仪与标准 《什么是酒店服务礼仪》 《员工形象礼仪的总体要求》 《服饰礼仪》 《行为举止总体要求》 《常用礼节》 《语言礼貌》 课时：2 天 酒 效果：提高员工对礼仪礼貌的意识，懂得酒店礼仪服务的重要性和作用 店 课题： 培 岗位电脑操作的使用及使用中对客服务 岗位情景模拟演讲 训 岗位技能的每一个细节的培训 （5）基本岗位技能 体 案例分析 课题：部门每月的百词必会，同时掌握如何用英语简单介绍酒店的各种设施设备 系 和对客问询必备句型，也包括情景对话 课时：5 天 2、新入岗员工岗位培 训 （上岗 1 至 6 个月） 课时：3 天 效果：使员工达到上岗的基础要求，逐步符合酒店对客服务的标准 效果：使新员工达到基本对客服务标准，能与外宾做简单岗位交流会话 2 （6）岗位基本英语 3
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非全职员工入职培训检查清单(酒店)
Casual Employee Orientation Checklist- Hotel 非全职员工入职培训检查清单（酒店） 姓名 Name 部门/分部 Dept/Section 职位 Position 培训日期 Training Date 入职日期 On-boarding Date The following subjects have been fully communicated： 下列内容已经充分沟通 □ □ □ □ □ □ □ □ World of IHG 洲际集团介绍 Winning Ways 洲际集团致胜之道 IHG Commitment - Room to be yourself 洲际集团承诺－尽炫自我 Brand Orientation 品牌入职培训 IHG Reward Club Overview 洲际集团优悦会介绍 HeartBeat 宾客满意度调查 Grooming & Personal Hygiene 仪容仪表及个人卫生 Basic Manner & Public Behavior 酒店业礼仪礼貌 □ □ □ □ □ □ □ Telephone Courtesy 电话礼仪 Hotel Fire & Public Security 酒店消防、治安安全培训 Hotel Product Knowledge 酒店产品知识 Owner 业主介绍 Working Safety 工作中的安全 Information Security 信息安全 Hotel Tool 酒店参观 □ □ □ □ □ ACKNOWLEDGEMENT/员工认可： I have completed the Hotel Orientation and fully understand the above subjects 我已完成上述培训，并充分了解以上内容 员工签名/日期 Signed by Employee / Date 培训经理签名/日期 Signed by Training Manager / Date
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新员工入职培训日程安排
新员工入职培训--日程安排 第一天 培训时间 培训项目 培训形式 主讲 09:00-10:00 企业介绍 PPT 介绍 行政人事部 10:10-11:10 员工手册 PPT 介绍 行政人事部 中午用餐（备注：带新员工参观企业） 13:30-14:30 地理位置及旅游资源 PPT 介绍 行政人事部 14:40-15:40 俱乐部十句外语培训 讲授及练习 行政人事部 15:50-16:50 高尔夫基础 现场讲解及演示 学院教练 培训时间 培训项目 培训形式 主讲 09:00-10:00 礼貌礼仪及仪容仪表 PPT 介绍 行政人事部 10:10-11:10 化妆培训 MAKEUP PPT 讲授及演示 行政人事部 13:30-15:00 消防知识 讲授及影片观看 安保部经理 15:10-15:40 员工复习俱乐部相关知识 15:40-16:40 入职培训考试 TESTING 行政人事部 第二天 中午用餐 ***有限公司 行政人事部
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