2011年5月心理咨询师三级真题
2011 年 5 月 劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：心理咨询师 等 级：国家职业资格三级 科目代码：130 卷 册 一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔 等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂 答题卡上的对应信息位。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右 上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分。 第一部分， 1~25 题，为职业道德试题； 第二部分，26~125 题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答 案标号处涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其 它答案标号。所有答案均不能答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监 考人员。 6、本试卷册采取机器阅卡。考生在答题卡上作答时如果 不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 地 区： 姓 名： 准考证号： 人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分 职业道德 （第 1~25 题，共 25 道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的， 多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆ 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂墨。 ◆ 错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第 1~8 题） 1、下列关于道德规范与法律规范关系的说法中，正确的是（ ）。 （A）在形成过程中，道德规范总是相对落后于法律规范 （B）在实际内容上，道德规范与法律规范不存在任何关联 （C）在作用发生上，道德规范比法律规范具有事前性的特点 （D）在调节主体上，道德规范和法律规范都是国家意志的代表 2、中国传统道德中的“见利思义、以义取利”的基本含义是（ ）。 （A）大义凛然、视死如归 （B）毫不利己、专门利人 （C）君子获利、取之有道 （D）两肋插刀、义不容辞 3、马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革 创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观共同构成了（ ）。 （A）社会主义和谐社会理论体系 （B）社会主义核心价值体系 （C）社会主义精神文明建设体系 （D）社会主义发展道路体系 4、“忠诚、审慎、勤勉”是职业活动的（ ）。 （A）内在道德准则 （B）基本原则 （C）外在舆论要求 （D）行为规范 5、根据职业道德理论，实施职业化管理将更加注重员工职业活动的（ ）。 （A）非个性化规范 （B）去过程性转化 （C）无流程化改造 （D）反标准化建设 6、在我国，正确处理不同利益矛盾之间的关系应该坚持的基本原则是（ ）。 （A）个人主义 （B）和谐观念 （C）爱国主义 （D）集体主义 7、古人所谓的在无他人监督的情况下，个人依然能够按照道德规范和要求做人、做事的修境 界是（ ）。 （A）慎独 （B）内省 （C）三思 （D）内敛 8、有人说：“认真做事，只能把事情做对；用心做事，才能把事情做好”。这句话所蕴涵的意思是（ ）。 （A）用心做事最重要，即使做不好也是值得肯定的 （B）聪明才智是把事情做好的关键 （C）敬业精神是干好工作的根本前提 （D）创新精神是开创事业新局面的时代要求 卷册一：职业道德部分 （二）多项选择题（第 9~16 题） 9、职业道德的基本特征包括（ ）。 （A）主观规定性 （B）形式多样性 （C）相对稳定性 （D）利益相关性 第 1 页（共 3 页） 10、下列说法中，属于世界 500 强企业关于优秀员工核心标准的是（ ）。 （A）良好的人际关系 （B）注重细节，追求完美 （C）善于对工作的失误进行合理化解释 （D）个性化的执行能力 11、诚信对于企业发展的意义在于（ ）。 （A）诚信是企业形成持久竞争力的无形资产 （B）诚信是企业发展壮大之后必须重点加强的管理任务 （C）诚信是维护企业良好形象的内在要求 （D）诚信是企业组织绩效的保证 12、在职业生涯中，从业人员“平等待人”的要求，应树立（ ）。 （A）择业信用 （B）岗位责任信用 （C）离职信用 （D）朋友情感信用 13、从业人员坚持“平等待人”的要求，应树立（ ）。 （A）市场面前顾客无差异的观念 （B）按照贡献取酬的观念 （C）按德才谋取职位的观念 （D）等于服务的观念 14、下列属于“纪律”范围的是（ ）。 （A）办事规程 （B）行为准则 （C）制定规定 （D）朋友约定 15、 “节约”作为职业道德规范，其特征包括（ ）。 （A）人为号召性 （B）身份特定性 （C）价值差异性 （D）社会规定性 16、 “奉献”作为职业道德规范，其对从业人员的基本要求是（ ）。 （A）不怀任何动机 （B）积极尽职尽责 （C）充分尊重集体 （D）努力服务人民 二、职业道德个人表现部分（第 17~25 题） 答题指导： ◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，你只能根据自己的实际状况选择其中一个 选项作为您的答案。 ◆ 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 17、在日常工作中，你最不能接受的观念是（ ）。 （A）给多少钱，办多少事 （B）上班干不完的活，下班接着干 （C）有困难，就去找领导 （D）出头的椽子先烂 18、某地政府实行消费券制度，规定只要人们到该地农村旅游，就将配给一定消费券，可抵现金 使用。对于这种做法，你的态度是（ ）。 （A）反对，这是变相套取人们的现金 （B）反对，应该改为直接发给人工们现金 （C）支持，这种规定能够减少旅游者的支出 （D）支持，这能够帮助农村致富 19、你正忙于工作，这时一个同事的机器突然发生故障，请你过支帮忙。这时，你会（ ）。 （A）立即放下手头工作去帮助同事 （B）告诉，等自己忙完手头的工作再去帮助他 卷册一：职业道德部分 第 2 页（共 3 页） （C）一边工作，一边指导同事解决问题 （D）赞许同事，等下班了自己才能帮助他 20、某公司因为一声大火，厂房、设备被毁。在这种情况下，你认为当急应（ ）。 （A）赶紧看看保险费用能够弥补多少损失 （B）赶紧号召集员工、号召人们团结起来战胜困难 （C）清算一下资产，申请破产保护 （D）进行证据保全、以备将来处理各种纠纷使用 21、公司领导决定外出考察，要你随行。领导只对你说了一句话：“你回去准备一下，我们明天 出发。”这种情况下，你认为自己最应该做的准备工作是（ ）。 （A）吃喝等生活保障用品 （B）防治生病的药品 （C）要去考察的相关资料 （D）领导喜欢的东西 22、领导在全体职工大会上讲话，你突然发现领导讲话中所引用的某个重要指标在数字上是错误的。这 时，你会（ ）。 （A）立即给领导指出来 （B）装作没有发现 （C）写个纸条递给领导 （D）会后单独告诉领导 23、你在野外长途旅行，烈日炎炎、饥肠辘辘，而你口袋里的钱已所剩无几。这时，你见路边有 个自销店，上面写着：“无人售货，请按价付款，将钱投入箱内，自己找零，相信你！”这种 情况下你会（ ）。 （A）坚持下去，不买东西吃 （B）赊欠一次，吃饱后再多带一些食品，写个欠条，以后归还 （C）根据口袋里的钱，少买一点吃的东西 （D）少付一点钱，多带一些食品 24、在路上遇到同事时，你一般会（ ）。 （A）主动上前打招呼 （B）等对方先打招呼然后自己再作反应 （C）会注意对方，但不会主动打招呼 （D）尽量不打招呼 25、每天上班时，你的心情一般是（ ）。 （A）上了班就盼着下班 （B）忙忙碌碌，感觉时间过得特快 （C）始终牌兴奋状态 （D）要做的事情很多，有点六神无主 卷册一：职业道德部分 第二部分 第 3 页（共 3 页） 理论知识 （26~125 题，共 100 道题，满分为 100 分） 一、单项选择题（26~85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答 题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 26、调节睡眠与觉醒的神经结构是（ ）。 （A）小脑 （B）脑干网状结构 （C）丘脑 （D）下丘脑 27、注意离开了心理活动所要指向的对象，而被无关对象吸引过去的现象，称为（ （A）注意转移 （B）分心 （C）注意分配 （D）注意集中 28、社会行为公式 B=f（P，E）中，P 指（ ）。 （A）行为 （B）个体所处的情境 （C）个体 （D）函数关系 29、自我概念的形成与发展大致经历三个阶段，即（ ）。 （A）从生理自我到心理自我，最后到社会自我 （B）从生理自我到社会自我，最后到心理自我 （C）从社会自我到生理自我，最后到心理自我 （D）从心理自我到生理自我，最后到社会自我 30、艾里克森认为童年期（7 岁~12 岁）的主要发展任务是（ ）。 （A）获得勤奋感，克服自卑感 （B）获得完善感，避免厌恶感 （C）获得自主感，克服羞耻感 （D）获得亲密感，避免孤独感 31、第一反抗期发生的时间大约是（ ）。 （A）1~2 岁 （B）3~4 岁 （C）7~8 岁 （D）13~14 岁 32、心理咨询对精神障碍患者的作用是（ ）。 （A）消除症状 （B）系统治疗 （C）预防复发 （D）精神分析 33、强大自然害后的心理反应可以经历以下阶段（ ）。 （A）警觉期－恢复期－康复期 （B）警觉期－搏斗期－恢复期 （C）惊吓期－恢复期－康复期 （D）惊吓期－衰竭期－恢复期 34、以 50 为平均数、以 10 为标准差表示的标准分数叫（ ）。 （A）标准九分数 （B）T 分数 （C）离差智商 （D）Z 分数 35、以再测法或复本法求信度，两次测验相隔时间越短，其信度系数越（ ）。 （A）大 （B）低 （C）小 （D）不确定 36、关于感性反应，错误的说法是（ ）。 （A）感性反应是一种情绪化应对 （B）感性反应是一种儿童式的应对 （C）不论场合，一旦出现感性反应就有心理问题 （D）可以随时随地采用感性反应 卷册一：理论知识部分（心理咨询师 国家职业资格三级） ）。 第 1 页（共 9 页） 37、不属于亲子关系本质的是（ ）。 （A）自然的血缘关系 （B）人伦道德关系 （C）教养与服从的关系 （D）法定的赡养关系 38、会谈中使用情感的反射时应该注意尽量（ ）。 （A）不要体现咨询师情绪 （B）不要刺激求助者情绪 （C）不在初次会谈中使用 （D）不在后继治疗中使用 39、心理诊断中为确定非情景性症状的性质，应使用（ ）。 （A）态度量表 （B）人格问卷 （C）智力量表 （D）焦虑量表 40、心理咨询师的孽情是指体验求助者的内心要做到（ ）。 （A）如同体验自己 （B）就是体验自己 （C）以自己为参加 （D）以社会为参加 41、癔症型多话的求助者主要目的是（ ）。 （A）证明自己 （B）心事能够倾诉 （C）获得赞赏 （D）情绪得到宣泄 42、心理咨询“助人自助”的含义是（ ）。 （A）咨询师帮助求助者的同时自己也得到提升 （B）咨询师帮助求助者学会自己有效解决问题 （C）共同进步 （D）逐步成熟 43、再生性能力（ ）。 （A）是智能活动的能量 （B）可通过非言语测验评估 （C）是智能活动的质量 （D）可以通过言语测验测量 44、16PF 施测时的时间限制是（ ）。 （A）30 分钟 （B）40 分钟 （C）50 分钟 （D）无严格规定 45、SAS 包括的反向评分项目数是（ ）。 （A）15 （B）10 （C）5 （D）20 46、詹姆士强调情绪与（ ）的关系。 （A）机体变化 （B）动机过程 （C）意志过程 （D）认知过程 47、信息的编码、储存、提取方式和信息储存时间的长短是划分（ ）的标准。 （A）记忆过程 （B）图象记忆和声象记忆 （C）思维过程 （D）三个记忆系统 48、人脑对物质现象的延续性和顺序性的反映叫（ ）。 （A）运动知觉 （B）时间知觉 （C）似动知觉 （D）方位知觉 49、人脑对物质现象的延续性和顺序性的反映叫（ ）。 （A）观察 （B）实验 （C）思辨 （D）归纳 卷册一：理论知识部分（心理咨询师 国家职业资格三级） 第 2 页（共 9 页） 50、角色承担者不得不退出舞台，放弃原有角色，这属于（ ）。 （A）角色冲突 （B）角色不 （C）角色中断 （D）角色失败 51、刻板印象使人的社会知觉过程简化，因此它具有（ ）的作用。 （A）概括化 （B）社会适应 （C）抽象化 （D）消极 52、相互作用论的代表人物是（ ）。 （A）皮亚杰 （B）普莱尔 （C）吴伟士 （D）班桂拉 53、幼儿期儿童的主导活动是（ ）。 （A）饮食 （B）睡眠 （C）游戏 （D）学习 54、精神疾病患者错觉的特点是（ ）。 （A）能够进行自我校正 （B）感知综合障碍 （C）不能接受现实检验 （D）感觉功能障碍 55、一组直接阻碍和破坏个体生存与种族延续的事件是（ ）。 （A）灾难性压力 （B）生物性压力源 （C）叠加性压力 （D）精神性压力源 56、随机号码表法是（ ）。 （A）简单随机抽样 （B）系统抽样 （C）分组抽样 （D）分层抽样 57、检验测验分数能否有效地划分由效标所定义的团体的一种方法是（ ）。 （A）相关法 （B）区分法 （C）命中率法 （D）失误法 58、有效实施会谈法的关键是心理咨询师能否（ ）。 （A）以心理测验为依据评判临床观察结果 （B）以临床观察结果为依据收集相关数据 （C）正确把握求助者的精神状态和行为特点 （D）深入了解和掌握各种心理治疗理论的要点 59、心理咨询师在心理诊断中为了避免“贴标签”，应该以（ ）为依据。 （A）现实的临床表现 （B）成熟的治疗理论 （C）丰富的临床经验 （D）异常行为的原因 60、不属于孽情的含义是（ ）。 （A）咨询师要以自己的参照框架去剖析求助者的问题 （B）咨询师借助求助者的言行，把握对方的内心世界 （C）咨询师借助知识经验，把握对方体验与其人格之间的联系 （D）咨询师要运用技巧将自己的孽情传达给求助者 61、自我开放的含义是（ ）。 （A）咨询师公开自己的困扰让求助者分担 （B）咨询师谈出自己的经验与求助者分享 （C）咨询师可以在咨询过程中进行自我调节 （D）借助于求助者的自我开放，咨询师可以自我开放 卷册一：理论知识部分（心理咨询师 国家职业资格三级） 第 3 页（共 9 页） 62、在沉默现象的几种主要类型中，不包括（ ）。 （A）理智型 （B）怀疑型 （C）茫然型 （D）反抗型 63、我国修订的联合型瑞文测验是（ ）的合并本。 （A）城市版与农村版 （B）标准型与高级型 （C）彩色型与高级型 （D）标准型与彩色型 64、有关 16PF，下列说法中不正确的是（ ）。 （A）每题有三个备选答案 （B）每题只能选一个答案 （C）尽量不选择中性答案 （D）先分析效度量表结果 65、使用生活事件量表时，通常要求调查的时间范围为最近（ ）。 （A）半年 （B）一年 （C）二年 （D）三年 66、詹姆士的情绪理论属于（ ）。 （A）丘脑理论 （B）认知理论 （C）外周理论 （D）动机理论 67、大脑皮层中角回受到严重损伤，患者会出现（ ）。 （A）失读症 （B）表达性失语症 （C）失写症 （D）接受性失语症 68、（ ）是指人脑对客观事物间接的、概括的反映。 （A）概念 （B）思维 （C）语言 （D）言语 69、由他人的判断所反映的自我概念，是（ ）。 （A）主我 （B）客我 （C）镜我 （D）超我 70、在有限经验的基础上形成的刻板印象往往具有（ ）的性质。 （A）积极 （B）双向作用 （C）消极 （D）定势作用 71、个体对特定对象的总的评价和稳定性的反应倾向是（ ）。 （A）归因 （B）态度 （C）动机 （D）情绪 72、柯尔柏格的道德发展理念认为（ ）。 （A）儿童道德发展的先后次序是固定不变的 （B）儿童道德发展的次序是不分先后的 （C）儿童道德发展的速度是先慢后快 （D）儿童道德发展的速度是先快后慢 73、艾斯沃斯将婴儿依恋划分为（ ）等类型。 （A）安全型依恋、回避型依恋、反抗型依恋 （B）容易型依恋、困难型依恋、迟缓型依恋 （C）初级依恋、次级依恋、高级依恋 （D）无差别的社会反应、有差别的社会反应、特殊情感联结 74、把与自己本无关系的事情认为有关，这种临床表现最可能出现于（ ）。 （A）被害妄想 （B）钟情妄想 （C）关系妄想 （D）夸大妄想 卷册一：理论知识部分（心理咨询师 国家职业资格三级） 第 4 页（共 9 页） 75、 “灾难症候群”是指（ ）。 （A）经历破坏性压力后的心理反应 （B）经历强大自然灾难后的心理反应 （C）由破坏性压力造成的各种疾病 （D）由强大自然灾害造成的各种疾病 76、比率智商（IQ）是（ ）与实足年龄之比。 （A）生理年龄 （B）真实年龄 （C）心理年龄 （D）智力商数 77、重测信度即（ ）。 （A）等位性系数 （B）稳定性系数 （C）相关系数 （D）X 系数 78、非专业人士对求助者行为的看法和评价，对求助者有较大的（ ）。 （A）迷惑作用 （B）打击作用 （C）激励作用 （D）暗示作用 79、重性精神病患者（ ）。 （A）通常主动求医 （B）很少主动求医 （C）一般无须陪伴 （D）没有固定模式 80、以下说法中错误的是（ ）。 （A）共情是最为关键的咨询特质 （B）共情就是体验求助者的内心世界 （C）共情就是把握求助者的情感与思维 （D）共情就是必须与求助者拥有同样的情感 81、咨询方案中需要明确的咨询师义务是（ ）。 （A）尊重求助者 （B）遵守国家法律 （C）严守保密原则 （D）贯彻中立原则 82、阻抗的本质是（ ） 。 （A）求助者对于咨询过程中自我暴露与改变的抵抗 （B）求助者对于咨询师的反感和抵制 （C）咨询师对求助者异常行为的阻拦 （D）咨询过程中出现的异常情况的总称 83、按照 CRT 施测程序，主测者应向受测者两次报告时间，具体安排在测验开始后（ ）。 （A）20 及 40 分钟 （B）30 及 40 分钟 （C）15 及 30 分钟 （D）20 及 30 分钟 84、下列测验中，采用测验法编制的是（ ）。 （A）明尼苏达多项人格调查表 （B）杰克逊人格问卷 （C）卡特尔 16 种人格因素测验 （D）爱德华个人偏好量表 85、在完成 SDS 测验时，要求被评定自己的实际感觉，其时间范围是最近（ ）。 （A）一年 （B）一月 （C）一周 （D）二周 卷册一：理论知识部分（心理咨询师 国家职业资格三级） 第 5 页（共 9 页） 二、多项选择题（86~125 题，每题 1 分，共 40 分。每题有多个答案正确，请 在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分） 86、关于错觉，正确的说法包括（ ）。 （A）是对客观事物的歪曲知觉 （B）只要具备产生错觉的条件，错觉就一定会发生 （C）只要知道错觉产生的原因，错觉是可以消除的 （D）错觉所产生的歪曲带有固定的倾向 87、态度的特点包括（ ）。 （A）对象性 （B）内在性 （C）稳定性 （D）指向性 88、身体语言包括（ ）。 （A）面部表情 （B）身体姿势 （C）妆饰打扮 （D）人际距离 89、青春期心理发展的矛盾性表现包括（ ）。 （A）心理上的成人感与半成熟现状之间的矛盾 （B）心理断乳与精神依赖之间的矛盾 （C）心理闭锁性与开放性之间的矛盾 （D）成就感与挫折感之间的矛盾 90、抑郁发作的特点是（ ）。 （A）情绪低落 （B）思维混乱 （C）动作减少 （D）感觉过敏 91、测量所用数字具有自然数的特点，即具有（ ）。 （A）区分性 （B）等级性 （C）等距性 （D）可加性 92、关于心理测验，下列说法中正确的是（ ）。 （A）测验越长，测验的测题取样或内容取样就越有代表性 （B）测验越长，被试者受猜测因素的影响就越小 （C）测验越长，越遵循报酬递增率原则 （D）测验太长，有时会引起被试者的疲劳和反感而降低可靠性 93、现代平等性道德的内涵包括（ ）。 （A）性行为应在婚姻内进行 （B）性交中双方享有同等的权利和义务 （C）性行为应是双方爱情的表达 （D）性交过程双方自愿 94、会谈中不恰当的提问方式包括（ ）。 （A）修饰性反问 （B）责备性问题 （C）解释性问题 （D）封闭式提问 95、合理情绪疗法可以帮助个体达到的目标包括（ ）。 （A）自我关怀 （B）自我指导 （C）敢于尝试 （D）严于律己 96、有关情感反应,正确的理解是（ ）。 （A）着重于求助者谈话内容 （B）针对求助者现在的感情 （C）其最大功用是捕捉求助者瞬间接受 （D）其最大功用是揭示求助者思想核心 卷册一：理论知识部分（心理咨询师 国家职业资格三级） 97、WAIS-RC 词汇测验（ ）。 （A）主要测量言语理解能力 （B）可以测量智力的 G 因素 （C）评分标准难掌握 （D）实施时间比较短 98、EPQ 将各人格维度分为（ ）。 （A）中间型 （B）倾向型 （C）过渡型 （D）典型型 99、以下正确的说法包括（ ）。 （A）人和动物的自然需要是一样的 （B）自然需要是由生理的不平衡引起的需要 （C）交往的需要属于获得性需要 （D）物质需要和精神需要之间有密切的关系 100、意志的品质是（ ）。 （A） 自觉性 （B）目的性 （C） 坚韧性 （D）自制性 101、一般来说，农民属于（ ）。 （A）成就角色 （B）规定性角色 （C）功利性角色 （D）不自觉角色 102、一般来说，近因效应容易在（ ）的人之间产生。 （A）熟悉 （B）不熟悉 （C）亲密 （D）不常见面 103、游戏对儿童心理发展的意义主要包括（ ）。 （A）促进认知 （B）体现创造性能力 （C）培养健全的人格 （D）增强体制 104、郭念锋提出的评估心理健康水平的标准包括（ ）。 （A）心理活动的灵活性 （B）自信心 （C）神经活动的平衡性 （D）暗示性 105、标准分数可以通过（ ）得到。 （A）线性转换 （B）非线性转换 （C）分析 （D）变化 106、测题常见的排列方式有（ ）。 （A）并列直进式 （B）公共汽车式 （C）混合螺旋式 （D）专列式 107、了解求助者的既往史时，应该包括的内容是（ ）。 （A）评论以往心理咨询过程中出现的失误 （B）对求助者的病因进行直接或间接介绍 （C）详细阅读以往的就医病历和有关资料 第 6 页（共 9 页） （D）详细询问是否去过其他心理咨询机构 108、心理咨询方案应当包括（ ）。 （A）咨询的目标 （B）双方的责权义 （C）咨询的态度 （D）咨询效果的承诺 卷册一：理论知识部分（心理咨询师 国家职业资格三级） 第 7 页（共 9 页） 109、目标注视的一般规律是（ ）。 （A）倾听时，注视对方双眼 （B）说话时比倾听时注视对方要多一些 （C）开始说话时，将目光从对方身上移开 （D）讲话结束时，将目光重新回到对方身上 110、WAIS-RC 施测的基本步骤是（ ）。 （A）一般先做言语测验 （B）一般先做操作测验 （C）测验通常都是一次做完 （D）各分测验从第 1 题开始 111、MMPI 效度量表 F 分长高，可能是由于受测者（ ）。 （A）理解错误 （B）伪装疾病 （C）疾病较重 （D）防御较强 112、注意分配的条件是同时进行的几种活动（ ）。 （A）必须其中有非常熟练的 （B）必须都是非常熟练的 （C）不能有内在的联系 （D）必须有内在的联系 113、人估计时间的依据包括（ ）。 （A）心理活动的周期性变化 （B）各种计时工具 （C）生理活动的周期性变化 （D）各种客观规律 114、下列说法中正确的包括（ ）。 （A）恐惧越强，亲合倾向越弱 （B）恐惧越强，亲合倾向越强 （C）焦虑越强，亲合倾向越弱 （D）焦虑越强，亲合倾向越强 115、根据凯利的三维理论，个体在归因时需要掌握包括（ ）的信息。 （A）协调性 （B）特异性 （C）共同性 （D）一致性 116、婴儿动作发展的规律性包括（ ）。 （A）从整体动作向分化动作发展 （B）从分化动作向整体动作发展 （C）从随意动作向不随意动作发展 （D）从不随意动作向随意动作发展 117、心理异常包括（ ）。 （A）确认的神经症 （B）严重心理问题 （C）一般心理问题 （D）各种人格障碍 118、等距量表中的数值可以进行（ ）运算。 （A）加 （B）减 （C）乘 （D）除 119、内容的评估方法有（ ）。 （A）专家判断法 （B）双向细目表法 （C）统计分析法 （D）经验推测法 120、在咨询交谈中，除非得到求助者同意，一般情况下不能（ ）。 （A）仔细地观察 （B）录音 （C）详细地笔录 （D）录像 121、热情与尊重相比，下列说法中正确的是（ ）。 （A）尊重具有感情色彩 （B）热情与求助者的跨度更近些 （C）热情具有理性色彩 （D）热情要体现在咨询全过程 卷册一：理论知识部分（心理咨询师 国家职业资格三级） 第 8 页（共 9 页） 122、指导技术的正确做法是（ ）。 （A）咨询师直接指示求助者以某种方式行动 （B）可以不考虑求助者的心理准备 （C）让求助者真正理解指导的内容 （D）不强迫求助者执行 123、中文版韦氏智力量表与第三版中国比内测验相比，其主要优点是（ ）。 （A）同时获得智商和多个分测验分数 （B）用离差智商代替落后的比率智商 （C）在临床应用方面积累了大量资料 （D）测题编排方式采用了混合螺旋式 124、“社会支持评定量表” （ ）。 （A）客观支持 （B）量表总分 （C）主观支持分 （D）对支持的利用度 125、关于 MMPI，下列说法中正确的是（ ）。 （A）属于自陈式量表 （B）公限于个别施测 （C）适用于成人被试 （D）采用 T 分数记分 卷册一：理论知识部分（心理咨询师 国家职业资格三级） 第 9 页（共 9 页） 2011 年 5 月心理咨询师三级考试真题（专业技能） 第一部分 技能选择题 (1～100 题，共 100 道题) 本部分由十二个案例组成。请分别根据案例回答 1～100 题，共 1O0 道题。每题 1 分， 满分 100 分。每小题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，该题不得分。 案例一： 一般资料;求助者，男性，22 岁，大学生。 下面是心理咨询师与求助者之间的一段咨询对话。 心理咨询师：你好!请问我能为你提供什么帮助? 求助者：我最近心情不好，经常感觉紧张、烦躁，不能集中注意力，饭也吃不下，觉 也睡不好。 心理咨询师：你能谈谈是什么事情让你的心情不好吗? 求助者：我复习考研已经一段时间了。前一段时间，我突然发现以前复习的好多内容 都记不清楚了。我心里一下子就慌了，上自习的时候总是不能集中注意力，看一会儿书就 想到“这次再复习不好怎么办?考不上研究生前途就渺茫了!”，一想到这些我就非常紧 张，拼命告诉自己“抓紧时间复习，要提高学习效率”。可越是这样，就越紧张不安，越 难以集中精力复习，学习效率也大大下降。 心理咨询师：以前学习的内容忘记很多，现在你急切地想复习好，但越是急切，你 越是紧张、 烦躁，对吗? 求助者：是啊，您能帮帮我吗? 心理咨询师;你认为导致你出现这种问题的直接原因是什么呢? 求助者：因为以前学习的效果不好，如果效果好的话，就不会出现现在的问题了。 心理咨询师：哦，你认为以前学习效果不好是问题的原因，对此我有些不同的看法。 你说的原因在心理学中只能称为问题的诱发性事件，而不是导致你问题的直接原因。 求助者：不是直接原因?那什么是直接原因呢? 心理咨询师：直接原因是你对以前学习效果不好这件事的想法。 求助者：想法?什么意思? 心理咨询师：我们来举一个例子，假设某个周末的傍晚，你在校园里散步，这时你 的一个同学迎面走来，你高兴地与他打招呼，但他却与你擦肩而过，根本就没理你。这个 时候，你会怎么样? 求助者：我会很生气。他怎么可以这么轻视我! 心理咨询师：那我现在告诉你，他之所以没理你，是因为他刚接到邻居的电话，说 他家里出了急事，让他尽快赶回家。你们相遇的时候，他满脑子想的都是家人现在的情况 正在为家人担心，根本没有察觉到有熟人和他打招呼。 求助者：哦，原来是这样。 心理咨询师：现在，你还会生他的气吗? 求助者：当然不会! 心理咨询师：你看，你与同学打招呼这件事，两种情况都是他没有理你，但你前后 的情绪反应却截然不同，为什么会这样呢?那是因为你对这件事的想法发生了变化。 求助者：的确是这样。 心理咨询师：我们回到你现在的问题，很多考研的同学在复习的时候都遇到过挫折， 这是很 常见的事，但并不是每一个人都出现你这种状态，为什么呢? 求助者：(沉默)……是我想法的问题? 心理咨询师：是的，正是你的想法导致了你现在的问题。 …… 多选：1、该求助者的情绪症状包括( )。 (A)紧张 (B)烦躁 (C)焦虑 (D)气愤 单选：2、该求助者的心理状态主要是( )。 (A)强迫 (B)抑郁 (C)焦虑 (D)恐惧 多选：3、心理咨询师在这段咨询中使用的提问方式包括( )。 (A)间接询问 (B)开放式提问 (C)直接逼问 (D)封闭式提问 多选：4、在咨询过程中，心理咨询师使用的参与性技术包括( )。 (A)内容表达 (B)倾听 (C)内容反应 (D)情感反应 单选：5、在咨询过程中，心理咨询师举了在校园里遇见同学的例子，说明其( )。 (A)激励求助者改变 (B)缓解求助者情绪 (C)启发求助者思考 (D)释放求助者压力 单选：6、与该求助者心理问题有关的刺激事件是( )。 (A)学习效率下降 (B)近来难以入睡 (C)复习效果不好 (D)注意力不集中 单选：7、该求助者的沉默最可能是( )。 (A)情绪型 (B)思考型 (C)茫然型 (D)内向型 多选：8、心理咨询师在咨询过程中的非言语行为的作用包括( )。 (A)加强言语 (B)配合言语 (C)实现反馈 (D)传达情感 单选：9、这段咨询最可能是发生在( )。 (A)领悟阶段 (B)心理诊断阶段 (C)修通阶段 (D)再教育阶段 多选：10、在本案例中，心理咨询师应做的工作包括( )。 (A)鼓励情绪宣泄 (B)修正不合理信念 (C)建立合理信念 (D)强化求助者问题转自环 球 网 校 edu24ol.com 多选：11、埃利斯的合理情绪疗法可以帮助求助者达到( )。 (A)自我关怀 (B)自我指导 (C)自我批评 (D)自我接受 多选：12、对该求助者可选用的心理测验包括( )。 (A) EPQ (B) 16PF (C) SAS (D) SCL-90 单选：13、在本案例中，咨询目标应该由( )。 (A)求助者决定 (B)双方共同商定 (C)咨询师决定 (D)上级咨询师定 单选：14、合理情绪疗法，适用于( )的求助者。 (A)年轻、文化水平较高 (B)偏执 (C)年老、文化水平较低 (D)自闭 案例三： 一般资料：求助者，男性，28 岁，公务员。受婚恋困扰，伴有睡眠困难，食欲差一月 余。 求助者自述：我和未婚妻是研究生同学，本来计划毕业后结婚，但因房价忽高忽低， 迟疑没有买房，婚事就耽搁了。我们领导有一位非常漂亮的女儿，和我是一个专业的，领 导让我辅导她，后来我感觉她很喜欢我。之后领导经常请我到家吃饭，并多次暗示我应该 追求他的女儿。我也喜欢领导的女儿，没说我有未婚妻的事实。最近未婚妻提出“五一” 结婚，可是领导提出希望我和他女儿恋爱。我想向未婚妻坦白，可是又担心她来单位闹事 想向领导坦白，又害怕失去他的照顾和他女儿的喜爱。最近一个多月，开始失眠，食欲下 降，虽然能够坚持工作，但效率下降。经常出现心慌，出汗，多梦，心情烦躁不安。想象 自己要是能分身就好了。还曾经错把别的女孩看成未婚妻，以为她悄悄来单位了。我觉得 很内疚，对不住未婚妻，觉得自己道德败坏，欺骗了领导和领导的女儿。随着“五一”临 近，越来越紧张不安，我担心会得精神病，因此来寻求帮助，希望能够告诉我该怎么办， 到底选择哪个女孩比较好。 单选：27、该求助者( )。 (A)自知力完全存在 (B)自知力部分存在 (C)自知力部分缺乏 (D)完全缺乏自知力 单选：28、该求助者的主要心理状态是( )。 (A)强迫 (B)抑郁 (C)焦虑 (D)恐惧 单选：29、该求助者的感知症状是( )。 (A)错觉 (B)幻觉 (C)妄想 (D)内疚 多选：30、该求助者的求助动机不包括( )。 (A)请心理咨询师替他选择女友 (B)请心理咨询师能给予他指导 (C)请心理咨询师帮助判断病情 (D)请心理咨询师协助自己成长 单选：31、该求助者最可能属于( )。 (A)焦虑性神经症 (B)一般心理问题 (C)严重心理问题 (D)精神病性问题 单选;32、该求助者产生心理问题的主要原因是( )。 (A)心理压力 (B)女友压力 (C)领导压力 (D)社会压力 单选：33、针对该求助者的心理问题，心理咨询师应该( )。 (A)帮助求助者选择哪个女友 (B)帮助求助者如何应对领导 (C)帮助求助者解决心理冲突 (D)帮助求助者彻底改邪归正 多选：34、对于该求助者的交友行为，心理咨询师应该( )。 (A)仍然完整接纳求助者 (B)批评他的行为 (C)帮助消除他的内疚感 (D)保护他的隐私 单选：35、针对该求助者，心理咨询师的真诚应该体现在( )。 (A)督促尽快选择 (B)想说什么就说什么 (C)明确指出错误 (D)应该以事实为根据 多选：36、该求助者心理问题的特点是( )。 (A)有现实刺激因素 (B)有人格障碍基础 (C)病程相对比较短 (D)情绪无明显泛化 多选：37、为了帮助该求助者，心理咨询师有必要了解该求助者( )。 (A)详细的成长经历 (B)所持爱情观 (C)和女友的性经历 (D)与家庭成员的关系 单选：38、制定咨询目标时，心理咨询师应该( )。 (A)满足求助者要求 (B)消除他所有焦虑 (C)帮助他接纳自我 (D)指导他批判自我 多选：39、从该求助者自述中，应该关注的积极方面包括( )。 (A)替他人着想 (B)仍坚持工作 (C)有自我觉察 (D)道德感很强 单选：40、对该求助者的恋爱态度和交友行为，心理咨询师恰当的做法包括 (A)择机通知其未婚妻 (B)尽量规劝促成改变 (C)请示上级如何处理 (D)不评价其态度行为 案例五： 一般资料：求助者，女性，50 岁，高级职员，身高 1.52 米，体重 78 公斤。 求助者自诉;两年前，体检中发现心脏有毛病，除药物治疗外，大夫要求我瘦身及改 善饮食结构，多运动少吃油腻食物。我照办了，四个月曾减肥 10 公斤，但好景不长，因 调换工作原减肥计划“泡汤”了，新公司有免费午餐，既丰盛又不花钱，这样不到 2 个月， 我又长了好几公斤。心情郁闷，经朋友介绍来做心理咨询。 心理咨询师：您感到有什么不好吗? 求助者：我换工作后胃口特别好，您看这两个多月我都胖得不成形了。 心理咨询师：当然，形体美很重要，但…… 求助者：(抢话)我知道，胖得这么快准会影响健康，我两年前就发现心脏有问题。 心理咨询师：知道是一回事，能否坚持瘦身是另外一回事，我希望这次您能坚持下 去。 经双方商定，使用阳性强化法进行心理治疗。 多选：52、心理咨询师使用的提问方式包括( )。 (A)开放式提问 (B)直接逼问 (C)封闭式提问 (D)间接提问 单选：53、心理咨询师首先应( )。 (A)制定干预措施 (B)制定咨询方案 (C)矫正歪曲认知 (D)评估咨询效果 多选：54、阳性强化法的咨询目标应包括( )。 (A)广泛的 (B)具体的 (C)可测的 (D)客观的 多选：55、关于阳性强化法，下述说法正确的包括( )。 (A)一个后天习得的行为如得以持续，一定被其结果所强化 (B)如建立或保持某种行为，必须对其施以奖励 (C)如要消除某种行为，就得设法给予惩罚 (D)奖惩法适用于有行为障碍的求助者 多选;56、该求助者的关键问题包括( )。 . (A)怕发胖影响形象 (B)怕发胖影响职业生涯 (C)怕发胖影响健康 (D)怕发胖影响夫妻关系 多选：57、阳性强化法的治疗环节包括( ) (A)明确靶目标 (B)适度模仿 (c)监控靶行为 (D)及时强化 多选：58、在使用阳性强化法时，应注意的内容包括( )。 (A)及时奖励正常行为 (B)漠视、淡化异常行为 (C)合理安排强化程序 (D)重视负强化作用 多选：59、行为疗法包括( )。 (A)系统脱敏法 (B)求助者中心疗法 (C)阳性强化法 (D)精神分析法 多选：60、行为疗法的理论基础包括( )。 (A)应答性经典条件反射 (B)操作性条件反射 (C)认知心理学理论 (D)实验室发现的学习原则 单选：61、在阳性强化法的实际操作中，错误的做法是( )。 (A)靶目标设定的越全面越好 (B)设定的目标可以测量 (C)设定的目标可以分析 (D)设计新结果取代以往不良行为产生的直接后果 第二部分 案例问答题 本部分采取专家阅卷，1～4 题，满分 100 分。请在答题纸上写明题号，用钢笔、圆珠 笔按要求作答。 一般情况：求助者，男性，27 岁，大学文化，公务员。 案例介绍：求助者于一个半月前准备结婚办喜事，方方面面的事情很多，非常忙碌。 有一天晚上，躺下后一两个小时仍不能入睡，担心影响第二天工作。从此开始每晚失眠， 主要表现是很难入睡，睡眠浅，多梦，易醒，有时一夜只睡两三个小时，有时整夜都睡 不着。去医院看睡眠门诊，医生给开了安眠药，吃药后有了改善。但看药品说明书上面说 长期服用会成瘾，还可能影响肝功能。对是否继续吃药犹豫不定，感到痛苦。工作受到一 定影响，有时还会出点差错。前来进行心理咨询。 咨询师观察了解到的情况：年貌相符，高大英俊，略显腼腆紧张。家境一般，农村长 大，父亲长期饮酒成瘾，患有肝硬化，长期有病卧床。求助者从小立志通过好好学习，摆 脱困难家境，一直成绩优秀，但谨小慎微，生怕出现闪失影响自己的前程。 请根据案例回答以下问题： 一、对该求助者的初步诊断和依据是什么?(25 分) 二、针对此案例如何对该求助者的心理冲突进行评定?(25 分) 三、如何与求助者建立良好的咨询关系?(25 分) 四、简述合理情绪疗法中合理信念和不合理信念的区别?(25 分)
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奥尔波特价值观量表
亲爱的同学：你好！ 我们是**师范大学心理学研究所的研究人员，为了了解当前青年的兴趣爱好，我们想听 听你的看法。.请仔细阅读以下问卷，并做出你自己的选择。你的回答无对错、好坏之分，感谢 你给予我们工作的支持，谢谢你的合作！ 心理学研究所 2004 年 6 月 性别：男 □ 女 □ 民族： 系科： 年级： 大一 □ 大二□ 大三□ 大四□ 家庭总月收入： 5000 元以上 □ 2500~5000 元 □ 800~2500 元 □ 800 元以下 □ 家庭所在地：大城市（省会或直辖市）□ 中小城市 □ 小城镇 □ 农村 □ 第一部分 说明：下面的每个问题都有 a、b 两个答案，请每一个题项后的括号内填上适当的数字（3、2、1、0）。 具体方法是：A. 如果你赞同 a 答案，不赞同 b 答案，就在 a 答案后的括号内填写数字“3”，b 答案后 的括号 内填“0”。 B. 如果你赞同 b 答案，不赞同 a 答案，就在 b 答案后的括号内填写数字“3”，a 答案后 的括号 内填“0”。 C. 如果你只是略偏向答案 a，那么你就在 a 答案后的括号内填“2”，b 答案后的括号内 填“1”。 D. 如果你只是略偏向答案 b，那么你就在 b 答案后的括号内填“2”，a 答案后的括号内 填“1”。 1 科学研究的主要目的应该是发现规律而不是规律的实际应用。 a 是（ ） b 否（ ） 2 从总体看，《圣经》这部书最好从神话和文学的角度去欣赏而不是领会神的启示。 a 是（ ） b 否（ ） 3 下面 2 个人，你认为哪一个为人类进步做出了更大的贡献。 4 假如你有必备的能力，你愿意成为哪一个： 5 象贝多芬、莎士比亚、拜伦这样伟大的艺术家和诗人，如果他们自私自利，忽视别人的感情，你 认为情有可原吗？ a 李政道（ ） b 雷锋（ ） a 银行家（ ） b 政治家（ ） a 是（ ） b 否（ ） 6 下面 2 门学科，你认为最终哪一门对人类更重要？ 7 就当代领导的能力而言，下面哪种更重要？ a 数学（ ） b 神学（ ） a 完成一个实际的目标 ( ) b 鼓励下属更加关心他人的权益（ ） 8 当你目睹一次隆重的仪式时，如运动会开幕式、开国大典、外国元首来访的欢迎仪式等，给你印 象最深刻的是： a 场面的色彩和壮观（ ） b 人的威力和权势（ ） 9 你喜欢下面哪一组品质？ a 灵魂的纯洁和对信仰的虔诚（ ） b 大公无私与富于同情心（ ） 10 假如你是一个大学教授并具有必备的能力，你愿意教： 11 假如你在看晚报时，有两个以同样字体刊出的题目，你将专心阅读： a 诗歌（ ） b 物理和化学（ ） a 宗教启示（ ） b 市场需求信息 （ ） 12 在第 11 题同样的条件下，你将阅读： a 最高法院做出的判决（ ） b 新的科学理论的发表（ ） 13 当你参观一个古寺庙时，给你印象最深的是崇拜、敬仰的心情而不是古色古香的建筑艺术和美 的享受。 a 是（ ） b 否（ ） 14 假如你有足够闲暇时间，你愿意把它用来： a 组织社团活动（ ） b 参加社会义务劳动（ ） 15 去展览馆参观，你主要是看： 16 假如你生活的群体中没有什么社团组织，如果有条件许可，你愿意组织一个： a 最新商品（ ） b 科教仪器（ ） a 自由论坛（ ） b 管弦乐队（ ） 17 现在修复寺庙、教堂等的意图应该是： a 倡导利他主义和仁慈观念（ ） b 鼓励宗教崇拜和与神的情感交流。（ ） 18 假如你在候车室要等待一段时间，只有两本杂志可供你选择阅读，你将选： a《科学时代》（ ） b《艺术世界》（ ） 19 你喜欢听哪一种系列讲座： a 中美政治体制改革比较（ ） b 佛教和伊斯兰教比较（ ） 20 下面两种教育的目的，你认为哪一种更重要？ a 培养学生实际应用能力使其 能获得经济报酬（ ）b 培养学生社会活动能力使其能帮助不幸的人（ ） 21 下面两类人，你喜欢读哪一类人的传记？ a 秦始皇、刘邦、朱元璋、曹操（ ） b 孟子、张衡、王充（ ） 22 我们现代的工业和科技发展是否标志当今社会所取得的文明程度比其他以往任何时候（如古希 腊时代）都高？ 23 a 是（ ） b 否（ ） 如果你被分到一个企事业单位，在工资待遇一样的情况下，你愿意做： a 社会福利工作（ ） b 管理工作（ ） 24 给你两本书，让你从中选择读一本，你愿选：a《中国宗教史》（ ）b《中国工业发展史》（ ） 25 现代社会从哪方面获益更多？ a 公民的权利和社会福利意识的增强（ ） b 人类行为基本规律的掌握（ ） 26 假如你在一个既可以提高人们生活水平又可以影响公众观念的职位，你愿： a 提高人们生活水平（ ） b 影响公众观念（ ） 27 你喜欢听哪一种类型的演讲： a 当地公共事物工作进展（ ） b 当代画家评价（ ） 28 凡是能够收集到的证据都表明：宇宙演化到今天这个状态都是合乎自然规律的。因此没有必要 给 这种演化假定第一推动力或假定是神带来了这种演变。 a 我赞同这种观点（ ） b 我不赞同这种观点（ ） 29 看报时，通常你喜欢读哪一版？ 30 如果你有了孩子，你认为对他进行哪方面的教育更重要？ 第二部分 a 经济（ ） b 文学艺术（ ） a 宗教（ ） b 体能（ ） 紧接背面回答 说明：下面每一个问题都有四个答案，请在每个题项后面的括号内填上相应的数字（4、3、2、1）。 仔细阅读每题的四个答案，你最赞同的或者最喜欢的填“4”，次赞同或者次喜欢的填“3”，依次类推。 请每道题内不要填两个相同的数字。 1 你认为一个好的政府应该致力于： a 为老、弱、病、残群体提供更多的帮助 b 发展生产贸易 c 保证公民信教自由并提供必要的条件 d 提高国家在世界上的威信和地位 （ ） （ ） （ ） （ ） 2 你认为一个忙碌了一周的商人最好把星期六的时间用来： a 去听新学科系列讲座 b 去听关于形势与政策的报告 c 去听音乐会 d 去参加宗教活动 3 如果你能改变某些城市公立学校的教育政策，你将： a 鼓励学习音乐、美术 b 鼓励研究社会问题 c 添加实验设备 d 增加实用性课程 4 你喜欢什么样的同性朋友？ a 有效的、勤勉的、注重实际的 b 深信人生是命运注定的 c 有组织领导才能 d 对艺术和情感很敏感 5 如果你生活在一个小城里，有足够的收入，你愿意用钱来： a 资助工商业的发展 b 资助当地的宗教活动 c 资助当地的科技事业 d 捐给残疾人基金会 6 当你去影剧院时，你通常喜欢看： a 有关伟人（政治家、国家元首）生活剧目 b 象芭蕾舞那样富于想象的剧目 c 表现人类友爱与痛苦的剧目 d 根据某些还在争论的观点拍摄的科教片 7 假如你有必备的能力，下面的各种职业的工资待遇又相同，你愿成为： a 科学家 b 商店经理 c 牧师 d 政治家 8 如果你有足够的闲暇时间和资金，你愿用来： a 收集精美的雕塑和字图 b 建立一个收养、训练弱智儿童的中心 c 研究政治家治国策略 d 经商或建立自己的私人企业 9 在和一些同性的亲密朋友聚会时，你感兴趣谈的话题是： a 本民族的宗教教义 b 科学的发展 c 文学艺术 d 社会变革与社会制度完善化 10 这一个暑假，假如你具有以下能力，其他条件也具备，你准备： a 撰写一篇有创见性的学术论文 b 到幽静的地方度假，欣赏美丽的风景 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 11 c 应聘担任市（县）长助理 （ ） d 去新的商业部门锻炼获取经验 （ ） 象哥伦布、麦哲伦等探险家的冒险活动，对人类意义深远且重大。其原因是： a 他们表现了人类克服困难战胜自然的力量 （ ） b 他们丰富了我们的地理学、气象学、海洋地理学的知识 （ ） c 他们使全世界人民相互沟通、增进了解、加深了友谊 （ ） d 他们为透彻理解神的旨意做出了一些贡献 12 一个人应该根据什么来规范自己的行为？ （ ） a 个人的宗教信仰 （ ） b 美的观念 （ ） c 商品观念 （ ） d 仁慈观念 13 你对下列名人感兴趣的顺序是： （ ） a 南丁格尔（红十字会创始人） （ ） b 拿破仑 （ ） c 亨利·福特（美国汽车大王） （ ） d 伽利略 14 在选择妻子时，你喜欢怎样的女性（仅供男性作）？ ⑴ a 社会地位高，要求别人崇拜她 （ ） （ ） b 乐于助人 （ ） c 在生活中十分注重宗教信仰 （ ） d 美丽漂亮 14 在选择丈夫时，你喜欢怎样的男性（仅供女性作）？ ⑵ a 事业上有所成就，要求别人崇拜他 （ ） （ ） b 乐于助人 （ ） c 在生活中十分注重宗教信仰 （ ） d 英俊潇洒 15 （ ） 你在参观世界文化遗产大足石刻的时候，你倾向于把它看作是： （ ） a 表现人类对神的渴望和情感 （ ） b 很多文物的价值都难以估量 （ ） c 表现了雕刻者渊博的知识和多方面的才能 （ ） d 设计与和谐的典范 该价值观量表是 Allport 的价值观量表，包括六个价值维度：政治型、经济型、理论型、社会型、艺术型、 宗教型。 题目中各选项分别属于六种价值中的一种。分别将六种价值得分加起来就是六种价值的得分。 各价值的选项如下： 第一部分； 部分 题目 理论型 经济型 政治型 社会型 艺术型 宗教型 1 a b 2 3 a a 4 b a b 5 6 b b a 8 b b 9 10 一 部 分 12 b b b a a 13 b 14 15 a b a b a b b a b b 24 a b a a b 27 a b a 30 b 2 a 3 c 4 c 6 d 7 a 8 9 b 10 a 11 b d a a b d a 5 12 b b 1 分 b a 29 部 a b 26 二 b a 23 28 b a 22 25 b a 19 21 b a 20 a a 16 18 a a 17 第 a b 11 第 a a 7 b c b d d c b b b c b a d c c a c d c d a d a d c b a c a b c d d b a 13 d c 14(1)(2) 15 c b b a a b d c d a
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2023员工保留:稳定性管理指引
2023 员工保留 / 稳定性管理指 引 稳定性：保留 / 不保 留 目录 CONTENTS 前言导读 01 重点人群保留 02 稳定性识别 03 04 不保留人群管理 前言导读 好的人才可以带来销售利润、技术创新、企 业发展，甚至使企业从亏损走向盈利。而人才的流 失不仅损失了企业在招聘、培训、生产方面花费的 人力物力，有些人才的流失也导致企业泄露机密信 息、加大企业竞争等风险。 “ 失去最优秀的 20 位人才，微软就不再是 个重要的公司。” --- 比尔盖茨 在公司快速发展的环境下，员工流失成本特别 高，总体损失高达 15-24 倍工资。 在这个遍地是机会的时代，人才流失成了企业 及管理者心中永远的“痛”！如何对关键人才进行 激励与保留，也已成为各级管理者的必修技。 必修技 1 ：稳定性识别 --- 行为信号识别 “ 心态决定行动”，心态改变会带来行为的改变，离职倾向可以通过行为表现的变化提前发现！一般情况下发现员工 某些行为信号会在离职前 1~2 个月逐渐显露出来。 前期 心生不满，有一定风险 但不一定会流失 因为对现状不满，为解决问题会先在公司内部努 力，但也会开始有意无意了解外界机会 工作开始漫不经心，抱怨增多 尽管抱怨 / 偶尔消极，但还是能完成任 务 努力改变自己不太满意的方面 比如一次争取认可的沟通，试探自己加薪是否有 望或有无晋升机会，为自己还负责的项目争取更 多资源 在公开场合以非正式形式抱怨公司策略 这些抱怨背后都和自己利益有关 在自己微信朋友圈感叹工作辛苦，没有 成就感 中期 不满加剧，中高风险 有合适的机会会流失 多次努力依然没有解决问题，不满情绪累积加 剧，正式决定寻求外部机会，但仍然抱有一丝希 望期望内部解决 抱怨增多，工作出现怠工应付现象 催的紧就做，否则就拖延 出现与平时常规行为表现差异较大的 “反向行为”平时内敛谨慎，突然在业务 / 管理 会议直言不讳，甚至破口大骂，潜台词：我反正不 想在这干 后期 不满变失望，去意已决， 难以挽留 不论是否已经找到外部工作，已下定决心提交辞 职报告，内心的不满已经转化为完全的失望，开 始收拾准备撤离 以前爱抱怨的员工抱怨变少，不爱 抱怨的员工开始抱怨 对涉及自己利益的敏感问题不关心， 不在意领导的施压或批评 工资调整， 职责变化，领导变化，同事升迁等 频繁零星的请假增多，且无规律 开始不加班或有意减少加班，比之 前状态活跃，心情也貌似变得更好 有越来越多避开大家接听的电话 开始总结盘点工作，看似无意的将 手中的工作移交别人 临时请假多，理由含糊，如“我有 XX 事” 经常在楼道悄悄打手机，来人后避开，或者陌 生电话来电时保持客气的语气回答自己是谁， 然后请对方稍等 开始注重仪表，衣着突然正式且无规律 开始出现游离在团队以外的现象 不热衷参加团队活动或随大流等 开始收拾文件柜和更衣柜东西，且 带回家，或者办公桌个人小饰件 （相片，摆件）等消失 必修技 2 ：重点人群的保留 --- 如何识别 重点人群定义： 在关键岗位的高绩效高潜能人群 离职可能会对企业造成很大的业务影响 短期内没人可以顶替或内部培养成本高 在市场上招聘难度很大 结合公司当下的业务场景，在保留前可参照如下标准甄别需保留重点人群 池子类型 A池 B池 说明 保留优先级 核心岗位且获得留才奖及高绩效持续 2 年或以上 最先保留 最近一年既获得留才奖又获得高绩效或满足其中一项 重点保留 最近一年被评为优秀员工 , 有潜力的新人或应届生或所在的工作岗位相对 重要，符合公司文化 考虑保留 必修技 2 ：重点人群的保留 --- 保留策略 凡事 预则立 选对人 人员流失至少有一半是和招聘相关，比如急着用人导致把 关不严、考察不全面，或者只专注候选人的专业技能及经 验，未（充分）评估稳定性 及早沟通 关注到员工的状态及情绪变化，及早沟通予以关注解决。 宜早不宜迟， 60% 以上的人员管理活动，都是在沟通中完 成的 对症下药 不同职级、年龄层的需求和离职原因是不同的，钱能解决 大部分问题但不是万能的，所以不要寄希望于高薪养人。 提前了解员工的需求和特点是非常有必要，这样才能制定 差异化的保留计划，事半功倍 保留的最佳方式不是等稳定 性有风险了再进行关注干预， 而是从源头上进行保留 必修技 2 ：重点人群的保留 --- 保留方 式 出现前期行为信号（有一定风险但不一定会流失） 及时沟通引导，给予必要支持、鼓励或辅导，持续观察状态（这类人群占比最 多） 不同 风险 等级 出现中期行为信号（中高风险，有合适机会会流失） 留才谈话，根据挖掘的需求或原因进行干预管理，并给予适当激励（一旦发现尽 快谈话） 出现后期行为信号（去意已决，难以挽留） 保留 A 池中的“内心犹豫”者，对员工“犹豫”的地方重点跟进及解决 （“内心犹豫”者须在留才谈话中去挖掘识别，一般比例在 5%-10% 比例） 必修技 2 ：重点人群的保留 --- 保留方 式 20-27 岁 缺乏经验，学习能力强， 个性鲜明 不同 年龄段 28-35 岁 自驱力强，希望被认可， 看重职业发展 35 岁 + 家庭任务重，重视情感及价值 认同，有一定职业困境 / 瓶颈 描绘 / 规划清晰的发展通道，给予专项辅导或历练 给予试错机会，或者在他们犯错之前给予相应的清晰指导，规 避风险 提供工作乐趣及多样性，给予工作自主性及创造性的必要支持 工作中有挑战有成长有机会，给予充分的信赖及授权 在高管面前增加曝光度，安排参加公司级项目或与高管谈话 给予继续提升的机会：如参加公司内培 XX 类训练营 工作能有适当弹性以平衡工作家庭 定期绩效面谈，予以适当关怀及勉励 荣誉激励及仪式感，如周年庆 必修技 3 ：不保留人群管理 --- 管理策略 管理目标：加速离职提升人效 对年度过程中出现的低绩效人员进行有效管理，加速离职提升人效 从部门降本增效计划以及“腾笼换鸟”的角度出发，根据以下参考标准识别不保留人员进行自主管理，加速离职提升人效 识别参考标准和管理策略 分类 违纪违规 工作不胜任 其他情形 识别参考标准 ① 工作出现重大失误或严重失职 ② 不服从管理和安排 ③ 其他违纪违规行为 ① ② ③ ④ 试用期培训考核未通过 试用期内工作不胜任 年度低绩效人员 经调岗或培训后仍不胜任的 ① 身体或心理健康出现重大异常 ② 道德操守有问题（在证据搜集上较难掌 握实质性证据的） ③ 不符合企业文化 ④ 能力潜力一般 / 较差 管理策略 ① 前期准备：对违纪事实进行证据收集，保留双方沟通过程 的录音录像，留存一定书面说明，如过 失单、本人自述、 证人证言等； ② 确认违纪类型：与 HR 确认核实，配合 HR 有关沟通及询 问； ③ 按违纪情形处分：未达到解除合同 / 辞退条件的，考虑内 部公示违纪违规情况，以上述处分记录会影响未来评优评 先为切入点进行劝退；达到解除合同 / 辞退条件的，部门 与 HR 协作处理。 ① 前期准备：提前收集工作不胜任的客观证据 ② 过程柔性管理：给予调岗机会，调剂到内部其他合适岗位 ③ 过程佛系管理：情绪上不稳定或难以沟通的，考虑冷却一 段时间 / 释放有关工作，持续观察（短期，谨慎使用） ④ 直接劝退 / 辞退：部门自主劝退→ HR 劝退 / 辞退 ① 前期准备 : 多方了解员工的痛点及诉求，开诚布公沟通确 认 ② 引导式管理：尽可能说明客观事实及利害关系，引导员工 看其他公司的工作机会（予以休假 / 帮忙介绍工作 / 通过 HR 介绍外部机会） 管理原则 ① 部门需特别注意提前收集列举 有关证据材料，如邮件，员工 本人签字的书面记录，录音录 像等 ② 优先部门进行自主管理，有疑 问的可提前咨询 HR ③ 部门无法自主管理劝退的，再 向 HR 提出申请支持 ④ 不清楚不明确的不要给员工肯 定答复或随便承诺什么 必修技 3 ：不保留人群管理 --- 管理技巧 坚持原则 掌握一定灵活性 用人部门应做到始终坚持原则，决不能心慈手软姑息迁就，否则难以树立足够威信令全体员工信服 明确优化行为是对事不对人，切勿进行人身攻击。对于被优化的员工，如有一些实际的困难和 要求，主管在公司允许的前提下，可尽量满足对方，以争取对方的配合 积极疏导，以求客观公正 对于被优化的员工，尽量正面引导，让对方能尽快从失败挫折的阴影中走出来。在疏导中， 尽量维护对方的自尊心，建立对方的自信，鼓励对方转挫折为机会，尽快投入新的工作 避免激化矛盾，产生对立情绪 员工被优化时，如果对公司产生对立情绪，容易产生报复和攻击的行为。因此上级应尽量 强调被优化的客观性，同时耐心倾听对方的渲泄抱怨和不满，不作任何评论，待对方发泄 完毕，再体面结束本次谈话 谢谢
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心理测试1
谈谈什么是心理学？ 心理学是什么？ 心理学 ( 英文名称 Psychology) 是 研究人和动物心理现象发生、发展和活动规 律的一门科学。心理学既研究动物的心理 （研究动物心理主要是为了深层次地了解、 预测人的心理的发生、发展的规律）也研究 人的心理，而以人的心理现象为主要研究对 象。总而言之，心理学是研究心理现象和心 理规律的一门科学。 为什么要懂一点心理学？ 当心理学走进我们的生活中 的时候，懂得一点心理学就成为非常重 要的事情。懂得一点心理学，并把它运 用到生活中，我们就会发现，不管是人 的性格，还是对一个事物的认知过程， 包括人的情绪、语言、人际互动、心理 疾病等都和心理学联系在一起。 生活中，常常有这样一些令人费解 的现象： 1 、管理者身体力行，然而难以获得下属的信赖支持， 效率低下； 2 、投资者认为选择了获利的股票，结果损失惨重； 3 、有的商品标价越高越好卖。 日常生活中的许多现象， 背后都包含着一些心理学规律，一 些人生的疑难问题，都需要运用心 理学去解决。 提高对心理学的认识和重视， 学习、掌握心理学这门重要的实用科学。 我们可以用心理学的理论和原理指导自 己的人生实践，解决疑难问题，处理复 杂的人际关系，创造良好的学习、工作、 生活、交际情境，提高效能，更快地走 向成功。 心理学是关于生活和社会的科学与 技巧。在生活中的我们每一个人都是心理学家， 我们可以从自己的经验出发，用自己的思维来 判断别人的心理，这个能力是从小就开始的。 生活中，只有心理健康的人才能 成为真正成功的人，心理的健康并不具有 精神的指标，心理学家们一般是从个体适 应环境的角度提出心理健康的标准，包括 自我意识水平、情绪调控能力、挫折耐受 能力、社会交往能力、环境适应能力等。 1. 想事情或做事情时，不知为何，难以集中精力 , 总是走神 A. 是 B. 否 2. 睡不着或睡不好，次日感到精力不足 A. 是 B. 否 3. 看什么都不顺眼、烦躁，爱发火 A. 是 B. 否 4. 过于敏感，惧怕并回避某人、某地、某物或某事 A. 是 B. 否 5. 总想恢复原状。对已完成的事情或清楚的问题反复 思考和检查，而自己又为这种反复苦恼 A. 是 B. 否 6. 身体感到不适或疼痛，虽然已找医生做过检查且查 不出问题，但仍不放心且总是想起 A. 是 B. 否 7. 莫明烦恼，做其他事情也不能分散对烦恼的注意， 你为此痛苦不安 A. 是 B. 否 8. 情绪低落，心情沉重，提不起精神和兴趣 A. 是 B. 否 9. 易于疲乏，或无明显原因感到精力不足，体力不支 A. 是 B. 否 10. 在他人面前感到紧张或不自在 , 害怕交往 , 厌恶人多。 A. 是 B. 否 11. 心情不好的时候就晕倒，控制不住情绪和行为，甚至 突然说不出话、看不见东西、憋气、肌肉抽搐抖动等。 A. 是 B. 否 12. 觉得别人都不好，都不理解你，都在嘲笑你或和你作 对，但事后能觉察自己的多疑和固执 A. 是 B. 否 心理自测评分标准 选择“是”得 1 分，选“否”不得分。 评分 : 总分 12 分 * 2 分及 2 分以内 , 心理属于健康的范围 * 3-5 分 , 可能有些问题了 * 6 分及 6 分以上 , 最好找心理医生咨询一 下 鸟笼逻辑 挂一个漂亮的鸟笼在房间里 最显眼的地方，过不了几天，主人 一定会做出下面两个选择之一：把 鸟笼扔掉，或者买一只鸟回来放在 鸟笼里。这就是鸟笼逻辑。 过程很简单，设想你是这房间 的主人，只要有人走进房间，看到鸟笼， 就会忍不住问你：“鸟呢？是不是死 了？”当你回答：“我从来都没有养过 鸟。”人们会问：“那么，你要一个鸟笼 干什么？”最后你不得不在两个选择中二 选一，因为这比无休止的解释要容易得多。 鸟笼逻辑的原因很简单：人们绝大部分的 时候是采取惯性思维。所以可见在生活和 工作中培养逻辑思维是多么重要。 晕轮效应 俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。 他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜 坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她 听时。她总是捂着耳朵说：“不要听 ! 不要听！”相反，她总是要普希金陪她 游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑， 最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个漂 亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此，这种现象 被称为晕轮效应。 所谓晕轮效应，就是在人际交 往中，人身上表现出的某一方面的特征， 掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障 碍。在日常生活中，“晕轮效应”往往在 悄悄地影响着我们对别人的认知和评价。 所谓晕轮效应，就是在人际交 往中，人身上表现出的某一方面的特征， 掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障 碍。在日常生活中，“晕轮效应”往往在 悄悄地影响着我们对别人的认知和评价。 晕轮效应 比如有的老年人对青年人的个别缺 点，或衣着打扮、生活习惯看不顺眼，就认为 他们一定没出息； 比如有的青年人由于倾慕朋友的某一 可爱之处，就会把他看得处处可爱，真所谓 “一俊遮百丑”。 比如…… 晕轮效应是一种以偏概全的主 观心理臆测，其错误在于：第一，它容易 抓住事物的个别特征，习惯以个别推及一 般，就像盲人摸象一样，以点代面；第二， 它把并无内在联系的一些个性或外貌特征 联系在一起，断言有这种特征必然会有另 一种特征；第三，它说好就全都肯定，说 坏就全部否定，这是一种受主观偏见支配 的绝对化倾向。 晕轮效应是人际 交往中对人的心理影响很 大的认知障碍，我们在交 往中要尽量地避免和克服 晕轮效应的副作用。 有这样一个故事：一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。 一天，他到某报 社对总编说：“你们需要一个编辑吗？” “不需要！” “那么记者呢？” “ 不需要！” “ 那么排字工人、校对呢？” “ 不，我们现在什么空缺也没有了。” “ 那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的 小牌子，上面写着“额满，暂不雇用”。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说： “如果你愿意，可以到我们广告部工作。”这个大学生通过自己制作的牌子表达 了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的“第一印象”，引起其极大的兴趣， 从而为自己赢得了一份满意的工作。这种“第一印象”的微妙作用，在心理学上 称为首因效应。 首因效应就是说人们根据最初 获得的信息所形成的印象不易改变，甚 至会左右对后来获得的新信息的解释。 实验证明，第一印象是难以改 变的。因此在日常交往过程中，尤其是 与别人的初次交往时，一定要注意给别 人留下美好的印象。 如何给别人留下美好的第一印象 首先，要注重仪表风度， 一般情况下人们都愿意同衣着干净 整齐、落落大方的人接触和交往。 其次，要注意言谈举止， 言辞幽默，侃侃而谈，举止文明优 雅，定会给人留下难以忘怀的印象。 首因效应在人们的交往中 起着非常微妙的作用，只要能准确 地把握它，定能给自己的生活与学 业开创良好的人际关系氛围。 1. 在两栋房子之中，你会画些什么？ A. 太阳 B. 河流 C. 草坪 D. 白云 1 ．处理人际关系的能力 ： A. 太阳：居领导者的地位（权威，主导） B. 河流：表现与众不同的风格（唱反调，有创 意） C. 草坪：善于协调人际关系（协调） D. 白云：以温和的态度吸引众人（随和，友 善） 2. 假如某天你在屋外散步时， 一不小心跌个四脚朝天， 你很狼狈的站起来后， 发现有个人一直盯着你， 害你羞愧不已， 请问你， 对方会是怎样的人呢？ A. 捧着课本的学生 B. 英俊的男士或漂亮的女子 C. 运动场上的健儿 D. 年长的老师 E. 戴耳机，穿牛仔裤的酷哥酷妹 2. 那些人容易使你有挫挫折感： A. 捧着课本的学生：高知识水准的 人 B. 英俊的男士或漂亮的女子：异性 朋友 C. 运动场上的健儿：身强体壮的人 D. 年长的老：有权威的人 E. 戴耳机，穿牛仔裤的酷哥酷妹： 太过时髦的人 3. 假如你在屋外散步， 看到一个小男孩在 玩篮球， 当他用力把球丢向前方时， 你 想接下来会发生什么事？ A. 球撞到墙壁又弹回来 B. 球打破窗户上的玻璃 C. 球只是掉到地上 3. 适应社会的能力： A. 球撞到墙壁又弹回来： 排挤不同意见的人（自我意识强） B. 球打破窗户上的玻璃： 想赢得众人肯定（责任感强） C. 球只是掉到地上： 想逃避事实 4. 如果你家的庭院要造一座水池， 你 会选择哪一种水池？ A. B. C. D. 大水池 小水池 弯曲型的水池 周围添加装饰品的水池 4. 度量； A. 大水池：心雄宽大， 能 包容他人 B. 小水池：小心眼，善变 C. 弯曲型的水池： 妒嫉心强，容易记恨 D. 周围添加装饰品的水池： 心胸开朗，不记仇 领导者具有十项品德和能力： • 十项品德为：使命感；责任感；信赖感；积极性；忠诚 老实；进取心；忍耐性；公平；热情；勇气。 • 十项能力为：思维决定能力；规划能力；判断能力；创 造能力；洞察能力；劝说能力；理解人的能力；解决问题 的能力；培养下级的能力；调动积极性的能力。
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员工素质测评问卷
人力资源素质测评范本相关说明 名称 人力资源素质测 评范本相关说明 编 码 页 次 版 本 1/2 修改状态 1、定义 人力资源素质测评是指测评人员依据一定的科学方法，收集被测评者在实践中的表征信息， 针对人员素质测评标准体系作出量值或价值判断，或者从表征信息中引发和推断某些素质特征的 过程，包括测量和评定两个阶段。 这里所指的素质，通常包括身体素质、思想素质、心理素质和智能素质。在人力资源管理实践 工作中，主要是测量心理素质和智能素质，前者主要指的是气质、性格、兴趣、价值观、动机、需求 等测试，后者主要指的是专业能力、非专业能力等科学智能素质，以及交际能力、应变能力等社会 智能素质。 2、人力资源素质测评的意义 企业老板或人力资源工作者在招聘、提升人才时，常常不能准确地判断一个人到底是不是值 得招聘或提升。在这种时候，就需要借助“第三只眼睛”——人力资源素质测评来下结论。但遗憾 的是，现在很多企业都还在凭印象判断一个人是不是值得聘用或提升。印象有时是非常不准确 的，凭印象用人的做法，常常让企业冒很大的风险。 人力资源素质测评诞生于 20 世纪初，经过了近一个世纪的发展，到目前来说已经相当完 善，测评的可靠性也相当高。归结起来，人力资源素质测评的意义主要表现在以下几个方面： （1）帮助人才充分、全面地了解自我。任何人对自我的了解都是不全面的，这种不全面会妨 碍人才进行自我设计、自我开发和自我发展。人力资源素质测评是一种科学化的、标准化的、不带 感情色彩的测评方法，有助于人才实现对自我的充分、全面了解，进而规避自己的短处和弱势， 发挥自己的优势和潜能，从而最大限度地实现人生价值。 （2）帮助人力资源管理者实现人力资源的有效配置，提高招聘效率和保险系数。只有将适合 的人才放在适合的岗位和适合的职位上，才能发挥人才的最大效益，让有限的人力资本得到合 理、科学的利用。这就需要借助科学的测评手段来了解人才。在招聘中，要保证所聘的人才是需要 的人才，并且保证不遗漏需要的人才，也需要借助科学的测评手段，这种测评表面上看来比我们 印象作决定要繁琐得多，但因为其可靠、有效，反而提高了招聘工作的效率和成绩。 （3）为人力资源开发和人力资源培训提供依据。人力资源开发和人力资源培训，都必须是建 立在充分了解人力资源素质现状的基础之上，通过测评，可以为开发和培训工作找到重点和方 向。 3、人力资源素质测评实施步骤 步骤 1：测评准备。在这一步中，包括收集必要的资料、选择恰当的测评人员，对测评人员进 行培训、测评方案设计等工作。 步骤 2：测评实施。根据准备步骤确定的人员、方案进行测评。 步骤 3：测评评价。根据测评所得到的数据，进行分析、评价，对被测评的素质作出结论，以 供人力资源决策者使用。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 ●人力资源素质测评范本相关说明 名称 人力资源素质测 评范本相关说明 编 码 页 次 版 本 2/2 修改状态 4、人力资源素质测评范本特征及使用方法 经过近一个世纪的发展，中外人力资源管理专家们设计了多种测评方法、测评工具，并设计 了多种测试资料。 我们编写的这套人力资源素质测评范本，是在充分考虑了我国企业人力资源管理现状的基础 上，参照国内外专家的研究成果编写而成的。人力资源素质测评有多种方法和工具，我选择了最 为简单，非测评专业人士也能轻松操作的测评方法，即试题测评。所选择测评题目，有的是直接 译自国外测评专家的著作，有的是我们在从事人力资源管理咨询过程中设计的，有的是参照国内 外专家的测评题目改编的，测评范围包括心理素质测评和智能素质测评。过去几年的实践证明， 这套测试范本具有很强的实用性。 这套范本的使用也十分简单，可以直接复制下来，或者印制成测试试卷，于人员招聘、晋 升、考核时使用。当然，针对不同的测试对象，可以对试题进行取舍，没有必然全套测试，例如测 试一般职员，就没有必要使用与管理能力相关的测试试题，而准备晋升某位职员担任管理工作 时，则需要充分使用与管理能力相关的测试试题。 如果你选择面谈的方式进行测试，这套范本中的测试题目，则可以作为面谈资料使用，你可 以在谈话中问及这些问题，并根据对方的回答作记录，最后总结。相比较而言，面谈效果更好， 但耗时相对要多一些。 需要说明的是，无论心理素质测评，还是智能素质测评，都包括很多方面，限于篇幅，以及 出于提高范本实用性角度考虑，我们提供的测试题没有全部涵盖，只涵盖了那些与工作密切相关 的素质测评。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 1、心理素质测评/性格倾向测试 名称 心理素质测评类/ 性格倾向测试 码 测评对象 页 次 测评人员 1/3 修改状态 说明 在公司里，不同岗位的人，需要不同性格的人，比如，营销、公关岗位的人，应该选择外向 型人才，而科研开发则应该选择偏内向型的人才。 本测试正是为这种人才选择提供依据的。 测试题目 以下是 60 个测试题目，每题都有“是”、“不能确定”、“不是”三种答案。 A 卷题，答“是”计为 0 分，“不能确定”计 1 分，“不是”计 2 分； B 卷题，答“是”计为 2 分，“不能确定”计 1 分，“不是”计 0 分； 请你以最快速度回答完毕，并统计 A、B 卷合计总分。 A卷 1、当你站在大庭广众面前时，你会感到不好意思。 2、你愿意一个人独处。 3、与陌生人打交道，你感到不容易。 4、当你遇到不快乐的事情时，你能抑制感情，不露声色。 5、你不喜欢社交活动。 6、你不会把自己的想法轻易告诉别人。 7、对问题，你喜欢刨根问底。 8、你凡事很有主见。 9、会议休息时，你宁肯一个人独坐也不愿同别人聊天。 10、当你遇到难题时，你非弄懂不可。 11、你不善于和人辩论。 12、你时常因为自己的无能而沮丧。 13、你常常对自己面临的选择犹豫不决。 14、你喜欢把自己拿去和别人比较。 15、你容易羡慕别人的成绩。 16、你很在意别人对你的看法。 17、在发现异常现象时，你容易产生丰富的联想。 18、你总是把家里收拾得干干净净。 19、你做事很细心。 20、你十分注意维护自己的信用形象。 21、你信奉“不干则已，干则必成”这一格言。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 1、心理素质测评/性格倾向测试 名称 心理素质测评类/ 性格倾向测试 码 测评对象 测评人员 页 2/3 次 修改状态 22、拿到一本书，你可以反反复复看几遍。 23、你做事情大多有计划。 24、你在学习时，不容易受外界干扰。 25、读书时，你的作业大多整洁、干净。 26、一旦对人形成一种看法，你不会轻易改变这一看法。 27、你不喜欢体育活动。 28、在买东西前，你总要比较估量一番。 29、遇到不愉快的事情，你会生气很长时间。 30、你常常担心自己会遭遇失败。 B卷 1、你总是对人一见如故。 2、你喜欢表现自己。 3、开会时，你喜欢坐在显眼的地方，以便更容易被人注意到。 4、你在众人面前总是能爽快地回答问题。 5、你愿意经常和朋友在一起。 6、逛商店时，你只要认为是好东西立即就会买下来。 7、对别人的意见，你很容易接受。 8、你喜欢高谈阔论。 9、决定问题时，你是一个爽快的人。 10、常常不等别人把话讲完，你就觉得自己已经懂得了。 11、当遇到挫折时，你不轻易丧气。 12、碰到高兴事时，你极容易喜形于色。 13、对别人的事情，你不太注意。 14、你喜欢憧憬未来。 15、你相信自己不比别人差。 16、你不太注意外表。 17、即使做了亏心事，你也会很快遗忘。 18、你自己放的东西，却常常不知在哪里。 19、对于别人的请求，你总是乐于帮助。 20、你总是热情来得快，消退得也快。 21、你做事情更注意速度而不是质量。 22、你不习惯于长时间看书。 23、你的兴趣广泛，但经常变换。 24、在开会时，你喜欢同人交头接耳。 25、答应别人的事情经常会忘记。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 1、心理素质测评/性格倾向测试 名称 心理素质测评类/ 码 性格倾向测试 测评对象 页 次 测评人员 3/3 修改状态 26、你容易和人交朋友。 27、对电视中的球赛节目，你非常感兴趣。 28、你不看重经验，不惧怕从来没做过的事情。 29、当你做错了事，你很容易承认和改正。 30、你容易原谅他人。 评价 A、B 卷合计得分 90 分以上，是典型的外向性格； A、B 卷合计得分 71~90 分，是稍外向性格； A、B 卷合计得分 51~70 分，是外、内混合型性格； A、B 卷合计得分 31~50 分，是稍内向性格； A、B 卷合计得分 30 分以下，是典型的内向性格。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 2、心理素质测评/气质类型测试 名称 心理素质测评类/ 气质测试 编 码 版 本 测评对象 页 测评人员 1/8 次 修改状态 说明 气质是先天性的东西，它是一个人性格形成的基础。在 2000 多年前，苏格拉底就开始了人的 气质研究。 现在通行的划分，是把人的气质分为四类：胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。不同气质类型 的人，在处理同一件工作时，会采取不同的方式和方法。 有人曾经举了一个有趣的例子来说明不同气质类型的人的不同行为。他说，一个人去看戏时 迟到了，而戏院的规定是第一幕开演后就不再让观众进去，以免影响已经入场的人观看。这时， 如果这个人是多血质型的人，他会想方设法找一个入口进去，最后可能从楼上的小门或窗户翻进 去；如果这个人是胆汁质型的，他会和检票员争执不休，并试图闯进去，并口口声声称检票员有 意为难他；如果这个人是粘液质型的人，他会规规矩矩地等在门外，认为剧院的规定应该遵守， 他会等到第一幕完了后再进去；如果这个人是抑郁质型的人，他则会扫兴地打道回府，并认为自 己是个倒霉蛋。 从上面的分析，可以看出，我们在使用人才时，是有必要考虑这个人的气质类型的，比如， 从事一些带有创造性的、难度较大的工作，多血质型更合适，他不会轻易放弃，选择抑郁型的人 则不妥，因为这种人碰到困难时很容易放弃；而做售后服务工作，则不宜选用胆汁型的人，这种 人容易和客户发生冲突，而选择多血型或粘液型则较好。 目前，关于气质类型测试的题有多种版本，我们这里提供了两套测试题，“测试题（ 1）” 是我们在实践工作中，结合企业管理实际情况，根据国内较流行的测试题改编的，“测试题 （2）”取材于国外著作，原作者是心理学家简·斯特里劳。 测试题目（1） 下面是 60 道题，分为 A、B、C、D 四卷。在回答这些问题时，记分标准是： 你认为很符合你的情况则记 2 分； 比较符合则记 1 分； 介于符合与不符合之间则记 0 分； 比较不符合的记-1 分； 完全不符合的记-2 分。 测试完毕，A、B、C、D 四卷分别计分。 A卷 1、遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。 2、和人争吵时，总是先发制人、喜欢挑衅。 3、羡慕那种善于克制自己感情的人。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 2、心理素质测评/气质类型测试 名称 心理素质测评/气 质类型测试 编 码 版 本 测评对象 页 测评人员 2/8 次 修改状态 4、做事总是有旺盛的精力。 5、情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得什么都没意思。 6、对学习、工作、事业怀有很高的热情。 7、喜欢参加热烈的活动。 8、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。 9、认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。 10、做事有些莽撞，常常不考虑后果。 11、喜欢运动量大的剧烈体育活动，或参加各种文艺活动。 12、爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。 13、和周围人们的关系总是相处不好。 14、别人说你“出语伤人”，可你并不觉得这样。 15、老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂以后就很难忘记。 B卷 1、到一个新环境很快就能适应。 2、善于和人交往。 3、在多数情况下情绪是乐观的。 4、在人群中从不觉得过分拘束。 5、理解问题总比别人快。 6、符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。 7、讨厌做那种需要耐心、细致的工作。 8、工作学习时间长了，常感到厌倦。 9、疲倦时只需短暂休息就能精神抖擞，重新投入工作。 10、能够很快地忘记那些不愉快的事情。 11、接受一个任务后，就希望把它迅速解决。 12、能够同时注意几件事物。 13、希望做变化大、花样多的工作。 14、反应敏捷，头脑机智。 15、假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。 C卷 1、做事力求稳妥，不做无把握之事。 2、喜欢安静的环境。 3、生活有规律，很少违反作息制度。 4、遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 2、心理素质测评/气质类型测试 名称 心理素质测评/气 质类型测试 码 测评对象 页 次 测评人员 3/8 修改状态 5、当注意力集中于一事物时，别的事物很难使你分心。 6、能够长时间做枯燥、单调的工作。 7、与人交往不卑不亢。 8、不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。 9、理解问题常比别人慢些。 10、老师或师傅传授新知识、技术时，总希望他讲得慢些，多重复几遍。 11、不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去。 12、认为墨守陈规比冒风险强些。 13、对工作抱认真严谨、始终一贯的态度。 14、在体育活动中，常因反应慢而落后。 15、喜欢有条理而不甚麻烦的工作。 D卷 1、宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。 2、厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。 3、碰到陌生人觉得很拘束。 4、遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。 5、遇到危险情景时，常有一种极度恐怖感。 6、一点小事就能引起情绪波动。 7、喜欢感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。 8、别人说我总是闷闷不乐。 9、心里有话，宁愿自己想不愿说出来。 10、同样和别人学习、工作一段时间后，常比别人更疲倦。 11、做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。 12、当烦闷的时候，别人很难使你高兴起来。 13、喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工作。 14、小时候会背的诗歌，似乎比别人记得更清楚。 15、兴奋的事常常使你失眠。 评价 A 卷是胆汁质的得分。 B 卷是多血质的得分。 C 卷是粘液质的得分。 D 卷是抑郁质的得分。 如果某一卷得分超过 20 分，而其他三卷得分较低，则为典型的该卷代表的那种气质； 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 2、心理素质测评/气质类型测试 名称 心理素质测评/气 码 质类型测试 测评对象 页 次 测评人员 4/8 修改状态 如果某一卷得分在 10 分以上 20 分以下，其他三卷得分较低，则一般为多血质型； 如果有两卷得分显著超过另两卷得分，而且该两卷分数较接近，则为该两卷代表的气质的混 合型； 如果一卷得分很低，而其他三卷得分也都不高，但三卷得分接近，则为该三卷代表的气质的 混合型。 正分值越高，表明该项气质特征越明显；反之，正分值越低或得负分，表明越不具备该项气 质特征。 气质没有好坏之分，任何一种气质，都有其积极的一面和消极的一面。我们测试的目的，是 为了了解各种气质的特点，以便使其岗位更适合于该人才。关于不同气质的特点，巴甫洛夫有详 细的描述： 胆汁质相当于神经活动强而不均衡型。这种气质的人兴奋性高，脾气暴躁，性情直率，精力 旺盛，工作热情高，兴奋时，能够克服一切困难，而兴奋过后，情绪又可能一落千丈。多血质相 当于神经活动强而均衡的灵活型。这种气质的人热情，有能力，适应性强，喜欢交往，精神愉 快，机智灵活，情绪易变，办事注重兴趣，富于幻想，不乐意做细致的工作；粘液型相当于神经 活动强而均衡的安静型。这种气质的人平静，善于克制，生活有规律，不易分心，能够埋头苦 干，做事有耐心，态度不卑不亢，不好空谈，但这种人有时会显得保守，缺乏热情。抑郁质相当 于神经活动弱型，这种人沉静，易相处，人缘好，办事稳妥可靠，能克服困难，但这种人敏感， 易受挫折，孤僻、反应慢。 测试题目（2） 该测试题是简·斯特里劳的气质调查题，共有 134 个测验题目，请按顺序回答，并记分。记 分标准为： 符合你的情况则记+1 分； 介于符合与不符合之间，或无法回答则记 0 分； 不符合你的情况则记-1 分。 1、很容易交朋友吗？ 2、得到一定信号之前，你能控制自己不做某件事吗？ 3、短暂休息能解除你的工作疲劳吗？ 4、你能在不利环境中工作吗？ 5、在讨论中，你能抑制无理的情绪性的争论吗？ 6、你能轻松恢复一项因故（比如节假日）停顿了较长时间的工作吗？ 7、当埋头工作时，你是否能忘记疲劳呢？ 8、让某人做某事时，你能耐心等到他完成工作吗？ 9、无论一天中什么时候，只要一上床，你就能很快入睡吗？ 10、你能够坚持一个信念吗？ 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 2、心理素质测评/气质类型测试 名称 心理素质测评/气 质类型测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 5/8 修改状态 11、你能很容易继续从事一项停止了几星期或几个月的工作吗？ 12、在向他人提供说明时，你有耐心吗？ 13、你喜欢脑力劳动的工作吗？ 14、在进行一项单调工作时，你感到很厌倦吗？ 15、经过强烈情绪之后，你会很容易入睡吗？ 16、必要的时候，你能控制表现自己的优势吗？ 17、控制激动或愤怒，对你来说困难吗？ 18、在陌生人面前，你能按你习惯的方式活动吗？ 19、在面临困难的时候，你能控制局势吗？ 20、必要时，你能适应小组成员的行动吗？ 21、你准备从事一些有责任性的工作吗？ 22、你的心情常常受到周围环境的影响吗？ 23、你能战胜挫折吗？ 24、当碰见一个人，并希望使他有深刻印象时，你能无拘束地与他交谈吗？ 25、在你生活中出现未预见的变故时会激怒吗？ 26、你准备回答每一次争论吗？ 27、在等待一个能改变个人命运的时机出现时，你能保持平静吗？ 28、在假日里，你能很快平静下来吗？ 29、你会对未来期望的刺激迅速作出反应吗？ 30、你能调整自己的步伐速度去适应比你慢的人吗？ 31、在床上，你能很快地入睡吗？ 32、你喜欢在集合或会议上发言吗？ 33、你很容易受挫吗？ 34、你很难从全神贯注的工作中解脱出来吗？ 35、当你的谈话打扰他人时，你能停止吗？ 36、你的脾气暴烈吗？ 37、当你与同事合作时，你能轻松地跟上他的节奏吗？ 38、在决定一项活动之前，你会再三思考吗？ 39、在阅读图书时，你能很容易地按作者的思路从头到尾读完吗？ 40、与陌生人同行时，你会很快加入他们的谈话中去吗？ 41、当争论毫无结果时，你能停止与一个说法错误的人争论吗？ 42、你喜欢从事手工灵巧的工作吗？ 43、当遇到新争论时，你能改变主意吗？ 44、你容易习惯新的工作安排吗？ 45、经过一天的工作，你还能在夜里工作吗？ 46、你阅读小说的速度很快吗？ 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 2、心理素质测评/气质类型测试 名称 心理素质测评/气 质类型测试 码 测评对象 页 次 测评人员 6/8 修改状态 47、遭遇困难，你会经常放弃计划吗？ 48、当情况需要时，你能保持平静吗？ 49、你能毫无困难地迅速醒来吗？ 50、你能控制没有预想到的反应冲动吗？ 51、噪音会干扰你的工作吗？ 52、当需要保密时，你能控制向他人报告实情的欲望吗？ 53、当你等待一场考试或一种不愉快的事情时，你能控制自己吗？ 54、你能迅速适应新环境吗？ 55、你喜欢工作或生活经常性变化和转换吗？ 56、睡一宿觉会消除你一天紧张活动造成的疲劳吗？ 57、你会回避在短时间内需要不同操作的工作吗？ 58、通常情况下，你能独立解决自己的问题吗？ 59、当其他组织成员不提出自己的建议时，你能提出自己的看法吗？ 60、假如会游泳，你会跳入水中抢救一个快要溺死的人吗？ 61、你工作努力吗？ 62、你能抑制自己去做不合时宜的评论吗？ 63、你喜欢在工作、学习或讲演大厅中有个固定的座位吗？ 64、你容易转换工作吗？ 65、当面临重要抉择时，你仔细选择“是”和“否”吗？ 66、你会迅速克服困难吗？ 67、当有机会观看他人日记或私事时，你很难控制这种好奇心吗？ 68、当进行常规性活动时，你会感到厌倦吗？ 69、你很容易在公共场所遵守规则吗？ 70、在进行谈话、公开发言或口语测验时，你能消除多余的姿势动作吗？ 71、你喜欢混乱和喧闹的环境吗？ 72、你喜欢高强度职业吗？ 73、你能长时间地集中精力工作吗？ 74、你喜欢需要迅速行动的工作吗？ 75、在困难情况下，你能保持平静吗？ 76、必要时，你能立刻醒来吗？ 77、如果必要的话，你自己做完工作后，还能耐心等待他人做完吗？ 78、当看到一个不愉快的悲痛情景时，你能以正常的效率行动吗？ 79、你能迅速浏览一天的报纸吗？ 80、有时候，你说话会快得难以理解吗？ 81、当夜里睡眠不好时，你能像平时一样正常工作吗？ 82、你能长时间不受干扰地工作吗？ 83、牙痛或头痛会严重地干扰你的工作吗？ 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 2、心理素质测评/气质类型测试 名称 心理素质测评/气 质类型测试 码 测评对象 页 次 测评人员 7/8 修改状态 84、当需要结束一项工作时，尽管你的同事喜欢休息或等待你去做，你也能去完成这项工作 吗？ 85、不曾期望的问题出现时，你会迅速做出反应吗？ 86、你说话很快吗？ 87、你能在等客人时工作吗？ 88、在有说服力的争论中，你容易改变自己的看法吗？ 89、你有耐心吗？ 90、如果一个人的工作节奏很慢时，你也能适应他吗？ 91、如果可能的话，你计划自己同时进行几项工作吗？ 92、一个幽默的同伴会使你从抑郁中解脱出来吗？ 93、你能同时进行几项活动而不需过多努力吗？ 94、当看到一起交通事故时，你能保持平静吗？ 95、你喜欢需要转换操作的工作吗？ 96、当看到心爱的人遭受痛苦时，你能保持平静吗？ 97、在关键时刻，你会很自信吗？ 98、在许多人或陌生人面前，你感到很自在吗？ 99、到时间时，你能立刻结束交谈吗？ 100、你容易适应他人的工作方式吗？ 101、你经常改变自己的职业吗？ 102、事故发生时，你会迫切感到自己是否行动吗？ 103、你能抑制不合时宜的微笑吗？ 104、你能迅速开始一项工作吗？ 105、如果你确信自己是正确的，你会对通常本来可以接受的问题产生怀疑吗？ 106、你能抑制住瞬息间产生的沮丧心情吗？ 107、经过一天紧张而疲劳的脑力劳动之后，你会难以入睡吗？ 108、你能静静地排长队吗？ 109、当对住宿情况的抱怨毫无意义时，你能停止抱怨吗？ 110、在激烈的讨论中，你能平静地争论吗？ 111、你能对环境中的突然变化立刻作出反应吗？ 112、当需要时，你能平静地活动吗？ 113、你能忍受痛苦的药物或手术治疗吗？ 114、你会十分紧张地工作吗？ 115、你准备改变娱乐或休息的地点吗？ 116、你很难适应新的生活规律吗？ 117、发生事故时，你期望自己解决问题吗？ 118、在体育比赛中，你能抑制大声的叫喊或一些过分的活动吗？ 119、你喜欢与他人谈话的工作吗？ 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 2、心理素质测评/气质类型测试 名称 心理素质测评/气 码 测评对象 质类型测试 页 测评人员 8/8 次 修改状态 120、你能控制自己的滑稽动作吗？ 121、你喜欢需要强烈活动的工作吗？ 122、你认为自己是个很有勇气的人吗？ 123、在关键时刻，你的声音能降低吗？ 124、你能克服失败造成的沮丧吗？ 125、必要的时候，你能静静地很长时间地站着或坐着吗？ 126、如果你的欢乐会刺伤他人时，你能控制吗？ 127、你很容易从悲伤转入愉快吗？ 128、你很容易被激动起来吗？ 129、你会很容易遵守你生活中的规则吗？ 130、你喜欢公开演说吗？ 131、没有经过长期的准备，你能迅速地开始工作吗？ 132、即使会危及个人生命安全，你也会立刻抢救面临危险的人吗？ 133、你的运动剧烈吗？ 134、你喜欢有责任性的工作吗？ 评价 该测试题分三类： 44 个 兴 奋 强 度 的 题 目 ， 它 们 是 ： 3，4，7，13，15，18，19，21，23，24，32，39，45，47，51，56，58，60，61，66，72，73 ，78，81，82，83，94，97，98，102，105，106，107，113，114，117，121，122，123，124 ，130，132，133，134； 44 个 抑 制 强 度 的 题 目 ， 它 们 是 ： 2，5，8，10，12，16，17，27，30，34，35，36，37，38，41，48，50，52，53，59，62，65 ，67，69，70，75，77，84，87，89，90，96，99，103，108，109，110，112，118，120，125 ，126，128，129； 46 个 神 经 灵 活 性 题 目 ， 它 们 是 ： 1，6，9，11，14，20，22，25，26，28，29，31，33，40，42，43，44，46，49，54，57，63 ，64，68，70，71，74，76，79，80，85，86，88，91，92，93，95，100，101，104，111，11 5，117，119，127，131； 测试完毕，请你分别计算你在每一类题目的得分，参考气质评价表（见下表），就可以了解 你的神经过程特性和气质类型。 气质类型 高级神经活动类型 胆汁质 各种神经过程 兴奋强度 抑制强度 灵活性 强而不平衡型 正分 负分 负分 多血质 强、平衡灵活型 正分 正分 正分 粘液质 强、平衡、不灵活型 正分 正分 负分 抑郁质 弱型 负分 负分 负分 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 3、心理素质测评/人格特质测试 名称 心理素质测评/人 格特质测试 码 测评对象 页 次 测评人员 1/10 修改状态 说明 这里所说的“人格”，和我们平常所说有“人格”不是一个概念。我们平常所说的“人 格”，具有品性、道德素养方面的含义。我们此处指的“人格”是一个人的经验、记忆、梦想、抱 负、处理问题的个性和方式等的综合表现。 我们要测试的“人格特质”包括下面几个方面：活动性与非活动性、社交性与非社交性、冒险 性与谨慎性、冲动性与控制性、表露性与掩饰性、理智性与缺乏理智性、责任感与缺乏责任感等方 面。 测试一个人的人格特质，在人力资源管理上的意义，和测试性格、气质的意义差不多，都是 有助于我们将人力配置在适合的岗位上，以发挥人才的最大价值。 我们这里提供的试题，是在国内外专家研究成果基础上改编而成了，具有很强的实用性。 测试题 本试卷共 210 个问题，如果你作肯定回答，则在题后划上“+”，如果作否定回答，则在题 后划上“-”，如果不能确定该肯定还是否定，则在题后划上“？”。要求作答速度越快越好。在 这些题目中，有些题目表面上看是重复了，这是设计者有意识的重复，目的是阻止作答者在问题 的确切字义上作过多的思考。 A卷 1、如果需要你参与某些必须行动迅速的活动，你是否会感到很愉快？ 2、在缺乏活动性工作中，你会变得不耐烦吗？ 3、上楼时，你是否总是一步迈两级台阶？ 4、交通拥挤车开得很慢，坐车的你是否会觉得很难受？ 5、你的动作是否缓慢、审慎？ 6、在通常情况下，你吃饭比别人吃得快吗？ 7、在别人眼中，你是一个充满生机的人吗？ 8、你常常忙个不停吗？ 9、你是否喜欢发起和组织业余活动？ 10、通常情况下，你是否在一项新计划或工作开始时热情十足？ 11、当你与人同行时，同行的人是否感到很难跟上你的步子？ 12、无论工作还是娱乐，别人是否觉得跟不上你的步调？ 13、你是否喜欢从一项活动很快地转入另一项活动？ 14、你是否常发现自己急于赶到所要去的地方，尽管时间很充裕？ 15、你是否常常感到很疲惫，无心做事情？ 16、在周末时，你喜欢睡懒觉吗？ 17、节假日里，你是否喜欢安闲自在地休息一下，而不愿安排许多事情忙忙碌碌？ 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 3、心理素质测评/人格特质测试 名称 心理素质测评/人 码 格特质测试 测评对象 页 测评人员 2/10 次 修改状态 18、走路时，你是否总是一副步态悠闲的样子？ 19、早上起来时，你是否很迅速地穿好衣服？ 20、你常常精力充沛吗？ 21、你是否常常感到疲倦和无精打采？ 22、你是否总是喜欢把时间排得满满的？ 23、你是否觉得别人每天做的事都比你多？ 24、在许多时候，你是否只愿坐着，而不想干什么？ 25、你喜欢观看体育运动，却不喜欢自己亲自到体育运动中去吗？ 26、你常常睡午觉吗？ 27、等人的时候，你的心情是否很烦躁？ 28、如果必须等几分钟，你是否放弃坐电梯而自己爬楼梯？ 29、通常情况下，你做事效率都很高吗？ 30、你是否有精力过剩的感觉？ B卷 1、你喜欢经常外出吗？ 2、你经常需要知心朋友来给你鼓气，使你振奋吗？ 3、一般情况下，你是否更乐于独自看书，而不愿到别人那里去聊天？ 4、和一群人在一起时，你是否很健谈？ 5、你经常去参加舞会吗？ 6、你非常讨厌在一群人中开某人的玩笑吗？ 7、你是否非常喜欢与他人交谈，即使对方是陌生人？ 8、当你要托人办一件事时，你宁愿写信也不打电话吗？ 9、你是否喜欢独自一个人自己呆着？ 10、在与人交往中，你是否非常轻松自如而又自信？ 11、你是否比一般人冷淡和沉默寡言？ 12、你喜欢和很多人交往吗？ 13、你是否很容易交上同性朋友？ 14、你喜欢给一群好朋友讲笑话或者故事吗？ 15、你喜欢和小孩子一起做游戏吗？ 16、在进入一个全部是陌生人的屋子前，你是否感到很紧张？ 17、你是否曾强烈地认为，如果你生活在一个孤岛上，也许会更快乐些？ 18、当别人的身体和你挨得太近时，你是否感到不舒服？ 19、你认为让各种人都喜欢你很重要吗？ 20、在社交中，你是否主动把自己介绍给陌生人？ 21、你是否乐于花一整个晚上和一个与你兴趣相投的朋友聊天？ 22、对社会问题，你是否持中庸态度？ 23、你是否喜欢一个人玩游戏？ 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 3、心理素质测评/人格特质测试 名称 心理素质测评/人 格特质测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 3/10 修改状态 24、只要有可能，你就愿意避开他人吗？ 25、如果限制你，不允许进行广泛的社会接触，你是否感到很难受？ 26、你是否更喜欢和大家一起娱乐，而不愿单独消遣？ 27、你喜欢有很多活动吗？ 28、你是否乐于使别人开心？ 29、选举时，你是否只选举你认识的几个人？ 30、与别人在一起，你是否经常感到不自在？ C卷 1、你喜欢充满变数、有机会出差、甚至带有危险或不安全的工作吗？ 2、你很乐意冒险吗？ 3、晚上入睡前，你要仔细地检查门是否锁好了吗？ 4、你认为小孩子一定要学习自己过马路吗？ 5、你是否认为碰一下运气是值得的？ 6、乘火车时，你是否经常卡着钟点去？ 7、你是否觉得生活没有冒险就很乏味？ 8、你定期存钱吗？ 9、骑自行车时，你喜欢骑很快吗？ 10、你是否在找到一份新工作时才放弃旧工作？ 11、你是否对那些开车谨慎小心的司机感到不耐烦？ 12、在新的环境中，你是否表现得更为谨慎？ 13、你是不是一个任何事都敢试一试的人？ 14、在买东西时，你是否总是要检查一下产品说明书或保修单？ 15、你是否觉得人们在规划未来所花的时间太多了？ 16、你定期体检吗？ 17、出去旅行时，你非常注意安全吗？ 18、你有时是否喜欢和别人打赌？ 19、你认为冒险是生活调味剂吗？ 20、你是否认为无债一身轻？ 21、你为负债担忧吗？ 22、和朋友过马路时，你是否发现你总是很快地过去了，而你的朋友还在马路那边没敢过 来？23、你是否认为人们夸大了吸烟致癌的可能性？ 24、在签一份合同之前，你是否总是很小心地读其中的条款？ 25、当你坐飞机、火车或汽车旅行时，你是否选择一个你认为安全的座位？ 26、海滨游泳时，你是否很小心地在安全区内游泳？ 27、在游乐场里，你是否避免坐刺激性很强的翻滚列车？ 28、外出旅行时，你是否仔细地检查你的行装？ 29、赴约会时，你是否留有充裕的时间？ 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 3、心理素质测评/人格特质测试 名称 心理素质测评/人 格特质测试 编 码 版 本 测评对象 页 测评人员 4/10 次 修改状态 30、你是否认为社会保险是个很好的构想？ D卷 1、你喜欢一开头就把事情计划好吗？ 2、通常情况下，你能很快地拿定主意吗？ 3、你的兴趣经常变化吗？ 4、在做出决定之前，你会仔细权衡利弊吗？ 5、你常常凭一时冲动购买物品吗？ 6、你心里是否计划了下一个假期干什么？ 7、通常情况下，在需要做决定时，你能很快地作出决定吗？ 8、你常常因事前考虑不周而把事情弄成一团糟吗？ 9、在说话或做事时，你是否从不在中间停下来去思考？ 10、在你做任何事情之前，你是否常常对事情仔细地思考一番？ 11、你是否常制订计划却很少去实施？ 12、你爱冲动吗？ 13、你更喜欢即兴的活动，而不喜欢事先安排好的活动吗？ 14、当你和陌生人接触时，你能很快地判断你是否喜欢他们吗？ 15、你是否经常凭一时冲动做事？ 16、如果条件允许，你喜欢过一种每天都清闲平淡的生活吗？ 17、你喜欢做节奏快的工作吗？ 18、你是否喜欢参与某事，而后又希望从中摆脱出来？ 19、你是一个随和的人吗？ 20、你是否喜欢事先把旅行路线、时间计划好？ 21、你说话时是否不太思考？ 22、你是否觉得临时决定晚上出门更兴奋？ 23 、 你 是 否 会 为 新 奇 、 令 人 激 动 的 想 法 所 吸 引 ？ 24、你喜欢把事情推到不得不做的时候才去做吗？ 25、你是否更喜欢需要注意力高度集中的工作？ 26、为防止麻烦，你是否需要做极大的自我控制？ 27、你是否有耐心花一段时间存钱，以便能够买一件很贵的东西？ 28、你是否认为事先做好计划会因为没有刺激而失去生活趣味？ 29、你是否非常讨厌排长队？ 30、你是否比一般人更容易厌倦重复做同一事情？ E卷 1、看体育比赛时，你是否安静地坐着？ 2、看喜剧片时，你笑的声音比别人笑的更大吗？ 3、你是一个生气容易消气也容易的人吗？ 4、看情感电影时，你容易掉泪吗？ 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 3、心理素质测评/人格特质测试 名称 心理素质测评/人 格特质测试 码 测评对象 页 次 测评人员 5/10 修改状态 5、面对紧急情况时，你是否能保持平静？ 6、如果你在文章中看到落后国家的生活状况时，你会很不舒服吗？ 7、你能很好地控制自己的脾气吗？ 8、音乐能使你陶醉，以至使你听到音乐时手舞足蹈吗？ 9、你更喜欢听古典音乐，而不喜欢听摇滚乐曲吗？ 10、你喜欢开别人的玩笑吗？ 11、你赞同“对酒当歌，人生几何”这种观点吗？ 12、你是否经常指出你朋友的缺点和毛病？ 13、如果狂欢节你到罗马观光，你是否宁愿旁观，而不加入到狂欢中去？ 14、在观看演出中，在节目结束时，你是否总是最后一个停止鼓掌？ 15、和家人讨论你的私事，你觉得有难度吗？ 16、你曾经参加过某一业余剧组或音乐小组吗？ 17、如果你意识到你的态度和意见会伤害他人的话，你是否选择不说？ 18、在参与讨论时，你是否很留心选词造句？ 19、被人惹火了，你是否要等到冷静下来才去找那人？ 20、你能长时间地保守一个令人激动的秘密吗？ 21、说话说到兴奋处，你是否会手舞足蹈？ 22、当不同意某人的观点时，你是否立即表示异议？ 23、你是否觉得让你做即兴演讲是很难的事情？ 24、你是否总是做一些令人吃惊的事？ 25、你是否希望能无拘无束，日子过得更快活？ 26、向一个陌生人问路时，你是否很犹豫？ 27、如果你绊了一跤，你是否要大声诅咒？ 28、当谈及你朋友的事情时，你是否有夸大其辞的倾向？ 29、你是否喜欢色彩艳丽的现代画，而不喜欢精雕细琢的古典画？ 30、你是否爱买一些小礼物送人？ F卷 1、你喜欢独自冥思吗？ 2、你是否经常停下手中正做的事情，对该事情进行全面考虑一番后再继续行动？ 3、你经常思考人生的意义和价值吗？ 4、你常常试图弄明白别人行为的潜在动机吗？ 5、你更愿意看报纸上的体育新闻而不爱看评论文章吗？ 6、你很难静下来分析一下自己的思想和情感吗？ 7、你是否渴望学习一些东西，即使它们与你的日常生活无关？ 8、你喜欢解智力难题吗？ 9、你是否时常思考某一问题，非找到答案不可？ 10、看了电影之后，你是否喜欢在脑子里把它过一遍？ 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 3、心理素质测评/人格特质测试 名称 心理素质测评/人 格特质测试 码 测评对象 测评人员 页 6/10 次 修改状态 11、你是否常常沉湎于遐想之中吗？ 12、你闯过红灯吗？ 13、面对新观点，你是否总是首先分析它们和自己的观点有什么区别？ 14、你尝试过写诗吗？ 15、你是否喜欢做那种需要查阅大量文献的工作？ 16、你是每天都读报吗？ 17、你是否乐于猜谜语？ 18、你是否非常喜欢思考，被朋友称为梦想家？ 19、参观历史古迹时，你是否惊叹和激动？ 20、你是否常和朋友讨论社会、政治问题？ 21、你是否有整晚上看书的时候？ 22、你是否宁愿看喜剧片电视片，而不愿看新闻报道？ 23、你是否认为分析自己的道德价值体系毫无意义？ 24、你是否喜欢读哲理深刻的小品文？ 25、你是否认为规划理想社会完全是浪费时间？ 26、你是否对未来的生活会是什么样子这类讨论感到厌烦？ 27、你是否更喜欢动手，而不喜欢思考？ 28、你是否喜欢考古或古代史之类的博物馆？ 29、你是否认为人类探索外层空间是徒劳无益的？ 30、你是否花很多时间思考你走过的生活道路以及目前的选择？ G卷 1、你觉得自己非常有良心吗？ 2、你经常准时赴约吗？ 3、你是否认为值得做的事就一定要做好？ 4、你是否总能受到别人的信赖？ 5、你是否喜欢顺其自然的生活？ 6、你经常把事情拖到非做不可的时候才去做吗？ 7、你偶尔有“凡事顺其自然”的倾向吗？ 8、你是否难以胜任需要持续集中注意力的工作？ 9、你是否觉得万事开头难？ 10、你是否常常丢三落四？ 11、通常情况下，你是否是个无忧无虑的人？ 12、你喜欢写评论性质的文章吗？ 13、你通常会以一种严肃、负责的态度对待人生吗？ 14、别人认为你是一个容易相处的人吗？ 15、你是否从不食言，尽管诺言很难兑现？ 16、在工作中，你是否有时粗心大意？ 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 3、心理素质测评/人格特质测试 名称 心理素质测评/人 码 测评对象 格特质测试 页 次 测评人员 7/10 修改状态 17、你收到来信后，是否立刻回信？ 18、你通常不太关心未来吗？ 19、你能无愧地说你比大多数人都守信用吗？ 20、当早上需要在某一钟点起来时，你上闹钟吗？ 21、你是否认为人应该劳于先而后享乐？ 22、你是否认为选举时选谁都无所谓？ 23、上学时，你是否偶尔逃过学？ 24、你有时喝得大醉吗？ 25、你是否宁愿寻找果皮箱，也不把废物随手扔在马路上？ 26、你定期做牙科检查吗？ 27、你是否有时装病？ 28、你觉得为自己晚年精细打算毫无意义吗？ 29、在街上捡到一件值钱的东西，你是否把它交给警察？ 30、你对生活抱随遇而安的态度吗？ 计分方法 将你做的答案和下面的标准答案进行对比，最后计算出每个特性的得分。 当你的答案符号（+或-）与标准答案的符号（+或-）相一致时，得 1 分，不一致且你的答案 不是“？”时得 0 分，当你的答案符号是“？”则得 0.5 分。 （1）A 卷为“活动性与非活动性”测试题，标准答案为： 1+ 7+ 13+ 19+ 25- 2+ 8+ 14+ 20+ 26- 3+ 9+ 15- 21- 27+ 4+ 10+ 16- 22+ 28- 5- 11+ 17- 23- 29+ 6+ 12+ 18- 24- 30+ （2）B 卷为“社交性与非社交性”测试题，标准答案为： 1+ 7+ 13+ 19+ 25+ 2 8- 14+ 20+ 26+ 3- 9- 15+ 21- 27+ 4+ 10+ 16- 22+ 28+ 5+ 11- 17- 23- 29- 6- 12+ 18- 24- 30- 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 3、心理素质测评/人格特质测试 名称 编 心理素质测评/人 码 版 本 测评对象 格特质测试 页 次 测评人员 8/10 修改状态 （3）C 卷为“冒险性与谨慎性”测试题，标准答案为： 1+ 7+ 13+ 19+ 25- 2+ 8- 14- 20- 26- 3- 9+ 15- 21- 27- 4+ 10- 16- 22+ 28- 5+ 11+ 17- 23+ 29- 6+ 12- 18+ 24- 30- （4）D 卷为“冲动性与控制性”测试题，标准答案为： 1- 7+ 13+ 19+ 25- 2+ 8+ 14+ 20- 26+ 3+ 9+ 15+ 21+ 27- 4- 10- 16+ 22+ 28+ 5+ 11- 17+ 23+ 29+ 6- 12- 18+ 24- 30+ （5）E 卷为“表露性与掩饰性”测试题，标准答案为： 1- 7- 13- 19- 25- 2+ 8+ 14+ 20- 26- 3+ 9- 15+ 21+ 27+ 4+ 10+ 16+ 22+ 28+ 5- 11+ 17- 23- 29+ 6+ 12+ 18- 24+ 30+ （6）F 卷为“理智性与缺乏理智性”测试题，标准答案为： 1+ 7+ 13+ 19+ 25- 2+ 8+ 14+ 20+ 26- 3+ 9+ 15+ 21+ 27- 4+ 10+ 16+ 22- 28- 5- 11+ 17+ 23- 29- 6- 12+ 18+ 24+ 30- （7）G 卷为“责任感与缺乏责任感”测试题，标准答案为： 1+ 7- 13+ 19+ 25+ 2+ 8- 14- 20+ 26+ 3+ 9- 15+ 21+ 27- 4+ 10- 16- 22- 28- 5- 11- 17+ 23- 29+ 6- 12- 18- 24- 30+ 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 3、心理素质测评/人格特质测试 名称 心理素质测评/人 格特质测试 码 测评对象 页 次 测评人员 9/10 修改状态 评价 在活动性与非活动性题目中，如果你得分在 17-30 分之间，则说明你是活动性、外向型人 格，并且分数越高程度越明显；如果你的得分在 16-0 分之间，则说明你是非活动性、内向开明人 格，并且分数越低程度越明显。 在社会性与非社会性题目中，如果你得分在 17-30 分之间，则说明你是社会性、外向型人 格， 并且分数越高程度越明显；如果你的得分在 16-0 分之间，则说明你是非社会性、内向开明人格， 并且分数越低程度越明显。 在冒险性与谨慎性题目中，如果你得分在 16-30 分之间，则说明你是冒险性、外向型人格， 并且分数越高程度越明显；如果你的得分在 15-0 分之间，则说明你是谨慎性、内向开明人格，并 且分数越低程度越明显。 在冲动性与控制性题目中，如果你得分在 18-30 分之间，则说明你是冲动性、外向型人格， 并且分数越高程度越明显；如果你的得分在 17-0 分之间，则说明你是控制性、内向开明人格，并 且分数越低程度越明显。 在表露性与掩饰性题目中，如果你得分在 12-30 分之间，则说明你是表露性、外向型人格， 并且分数越高程度越明显；如果你的得分在 11-0 分之间，则说明你是掩饰性、内向开明人格，并 且分数越低程度越明显。 在理智性与缺乏理智性题目中，如果你得分在 16-30 分之间，则说明你是理智性、内向型人 格，并且分数越高程度越明显；如果你的得分在 15-0 分之间，则说明你是缺乏理智性、外向开明 人格，并且分数越低程度越明显。 在责任感与缺乏责任感题目中，如果你得分在 15-30 分之间，则说明你是责任感、内向型人 格，并且分数越高程度越明显；如果你的得分在 14-0 分之间，则说明你是缺乏责任感、外向开明 人格，并且分数越低程度越明显。 （1）活动性与非活动性评价 测试为高分的代表活动性，性格外向。其特点是好动、精力旺盛、兴趣广泛且易改变，工作较 投入。 测试为低分的代表非活动性，性格内向。特点是好静、懒散、做事效率较低，好悠闲安静。 （2）社交性与非社交性评价 测试为高分的代表社交性，性格外向，乐于与人交往，喜欢社会活动，在社交场合感到愉 快、自在。 测试为低分的代表非社交性，性格内向，其特点是好静，喜欢独自活动，交际范围小，在社 交场合感到局促不安。 （3）冒险性与谨慎性评价 测试为高分的代表冒险性，性格外向，特点是好冒险，看重冒险中的乐趣，而不过多考虑不 利后果。 测试为低分的代表谨慎性，性格内向，特点是做事小心，喜欢过一种熟悉的、安全的和有保 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 3、心理素质测评/人格特质测试 名称 心理素质测评/人 格特质测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 10/10 修改状态 障的生活，为了降低风险，他们宁愿生活得平淡。 （4）冲动性与控制性评价 测试为高分的代表冲动性，性格外向，特点是喜欢一时冲动，经常心血来潮，做事欠考虑， 作出决定后又易改变。 测试为低分的代表控制性，性格内向，特点是凡事都深思熟虑，计划周密，循规蹈矩，显得 有些保守。 （5）表露性与掩饰性评价 测试为高分的代表表露性，性格外向，特点是情绪外露，爱感情用事，多愁善感，易激动， 富于同情心，喜欢表现自己。 测试为低分的代表掩饰性，性格内向，特点是做事冷静客观，善于掩饰自己的真实情绪，善 于控制自己思想。 （6）理智性与缺乏理智性评价 测试为高分的代表理智性，性格内向，特点是对观念、抽象思考、哲学感兴趣，善于思考， 经常反省，善于钻研。 测试为低分的代表缺乏理智性，性格外向，特点是很看重现实，对抽象、哲学兴趣不高，善 于行动，但不善于思考。 （7）责任感与缺乏责任感 测试为高分的代表责任感，性格内向，特点是责任心强，做事和做决定都认真谨慎，表现得 稳重可靠，责任心强。 测试为低分的代表缺乏责任感，性格外向，特点是缺乏责任心，做事和做决定显得随便和漫 不经心，经常失信食言。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 4、心理素质测评/职业性向测试 名称 心理素质测评/职 业性向测试 编 码 版 本 测评对象 页 测评人员 1/19 次 修改状态 说明 一个人只有对他所从事的工作感兴趣，才可能全身心地投入到工作中去。职业性向测试的目 的是测试人才的兴趣所在，以便将其安排在其感兴趣的岗位上。这种测试对人才自身了解自己， 以及对人力资源管理工作者提高人力利用效益都具有十分重要的意义。 目前，关于职业性向测试的材料很多，据我们的经验，霍兰德（ John Holand，美国心理学 家）职业性向测试资料和前苏联职业技术教育研究所的测试资料较为科学和完善。我们此处提供 的测试资料，就是结合我国企业管理实际，对霍兰德测试题和前苏联职业技术教育研究所的测试 作适当修改编写的。 测试题（1）（霍兰德职业性向测量） 本测验共有 7 个部分，要求以最快的速度完成。 第 1 部分 你心目中的理想职业 对于未来理想的职业，您也许考虑得很清楚，也许从来没有认真考虑过。不论是哪种情况， 都请您把自己最想干的三种工作，按顺序写下来。 1． 2． 3． 第 2 部分 您所感兴趣的活动 下面列举了若干种活动，请就这些活动判断你的好恶。喜欢的，请在“是”栏里打 √，不喜 欢的，请在“否”栏里打√。请按照顺序回答全部问题。 R．现实型活动 是 否 1、装配修理电器或玩具 2、修理自行车 3、用木头做东西 4、开汽车或摩托车 5、操作机器制作东西 6、参加木工技术学习 7、参加制图描图学习 8、驾驶卡车或拖拉机 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 4、心理素质测评/职业性向测试 名称 心理素质测评/职 业性向测试 码 测评对象 页 测评人员 2/19 次 修改状态 9、参加机械和电气学习 10、装配修理机器 一个“√”为 1 分，请统计“是”一栏得分： A．艺术型活动 是 否 1、素描、制图或绘画 2、参加话剧戏曲 3、设计家具布置室内 4、练习乐器或参加乐队 5、欣赏音乐或戏剧 6、看小说或读剧本 7、从事摄影创作 8、写诗或吟诗 9、参加艺术（美术或音乐）培训班 10、练习书法 一个“√”为 1 分，请统计“是”一栏得分： I．调查型活动 是 否 1、读科技图书和杂志 2、在实验室工作 3、改良水果品种，培育新的水果 4、调查了解土和金属等物质的成分 5、研究自己选择的特殊问题 6、解算术或做数学游戏 7、物理课 8、化学课 9、几何课 10、生物课 一个“√”为 1 分，请统计“是”一栏得分： S．社会型活动 1、学校或单位组织的正式活动 2、参加某个社会团体或俱乐部活动 3、帮助别人解决困难 相关说明 是 否 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 4、心理素质测评/职业性向测试 名称 心理素质测评/职 业性向测试 码 测评对象 页 测评人员 3/19 次 修改状态 4、照顾儿童 5、出席晚会、联欢会、茶话会 6、和大家一起出去郊游 7、想获得关于心理学方面的知识 8、参加讲座或辩论会 9、观看或参加体育比赛和运动会 10、结交新朋友 一个“√”为 1 分，请统计“是”一栏得分： E．企业型活动 是 否 1、说服鼓动他人 2、卖东西 3、谈论政治 4、制定计划、参加会议 5、以自己的意志影响别人的行为 6、在社会团体中担任职务 7、检查与评价别人的工作 8、结交名流 9、指导有某种目标的团体 10、参与政治活动 一个“√”为 1 分，请统计“是”一栏得分： C．常规型活动 1、整理好办公桌 2、抄写文件和信件 3、为领导写报告或公务信函 4、检查个人收支情况 5、参加打字培训班 6、参加算盘、文秘等实务培训 7、参加商业会计培训班 8、参加情报处理培训班 9、整理信件、报告、记录等 10、写商业贸易信 是 否 一个“√”为 1 分，请统计“是”一栏得分： 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 4、心理素质测评/职业性向测试 名称 心理素质测评/职 业性向测试 码 测评对象 页 次 测评人员 4/19 修改状态 第 3 部分 您所擅长或胜任的活动 下面这些活动中，如果你能做或大概能做的事，请在“是”栏里打√，反之，在“否”栏里 打√。 R．现实型能力 是 否 1、使用电锯、电钻和挫刀等木工工具 2、知道万用表的使用方法 3、修理自行车或其他机械 4、使用电钻床、磨床或缝纫机 5、给家具和木制品刷漆 6、看建筑设计图 7、修理简单的电气用品 8、修理家具 9、收录机 10、简单地修理水管 一个“√”为 1 分，请统计“是”一栏得分： A．艺术型能力 是 否 1、演奏乐器 2、参加二部或四部合唱 3、独唱或独奏 4、扮演剧中角色 5、创作简单的乐曲 6、跳舞 7、绘画、素描或书法 8、雕刻、剪纸或泥塑 9、设计海报、服装或家具 10、写出好文章 一个“√”为 1 分，请统计“是”一栏得分： I．调研型能力 是 否 1、懂得真空管或晶体管的作用 2、列举三种蛋白质多的食品 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 4、心理素质测评/职业性向测试 名称 心理素质测评/职 码 业性向测试 测评对象 页 测评人员 5/19 次 修改状态 3、理解铀的裂变 4、用计算尺、计算器、对数表 5、使用显微镜 6、找到三个星座 7、独立进行调查研究 8、解释简单的化学题 9、理解人造卫星为什么不落地 10、经常参加学术会议 一个“√”为 1 分，请统计“是”一栏得分： S．社会型能力 是 否 1、有向各种人说明解释的能力 2、常参加社会福利活动 3、能和大家一起友好相处地工作 4、善于与年长者相处 5、会邀请人和招待人 6、简单易懂地教育儿童 7、安排会议等活动顺序 8、善于体察人心和帮助他人 9、帮助护理病人和伤员 10、安排社团组织的各种事务 一个“√”为 1 分，请统计“是”一栏得分： E．企业型能力 是 否 1、读书时，担任过学生干部并且干得不错 2、工作上能指导和监督他人 3、做事充满活力和热情 4、有效地用自身的做法调动他人 5、推销能力强 6、曾作为俱乐部或社团的负责人 7、向领导提出建议或反映意见 8、有开创事业的能力 9、知道怎样做能成为一个优秀的领导者 10、能言善辩 一个“√”为 1 分，请统计“是”一栏得分： 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 4、心理素质测评/职业性向测试 名称 心理素质测评/职 业性向测试 编 码 版 本 测评对象 页 测评人员 6/19 次 C．常规型能力 是 修改状态 否 1、会熟练地打印中文 2、会用外文打字机或复印机 3、能快速记笔记和抄写文章 4、善于整理保管文件和资料 5、善于从事事务性的工作 6、会用算盘 7、能在短时间内分类和处理大量文件 8、能使用计算机 9、能搜集数据 10、善于为自己或集体作财务预算表 一个“√”为 1 分，请统计“是”一栏得分： 第 4 部分 你喜欢的职业 在下面这些职业中，如果是你感兴趣的，请在“是”栏里打 √；反之，请在“否”栏里打 √。 R．现实型职业 是 否 1、飞机机械师 2、野生动物专家 3、汽车维修工 4、木匠 5、测量工程师 6、无线电报员 7、园艺师 8、长途公共汽车司机 9、火车司机 10、电工 一个“√”为 1 分，请统计“是”一栏得分： S．社会型职业 是 否 1、街道、工会或妇联干部 2、小学、中学教师 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 4、心理素质测评/职业性向测试 名称 心理素质测评/职 业性向测试 码 测评对象 页 测评人员 7/19 次 修改状态 3、精神病医生 4、婚姻介绍所工作人员 5、体育教练 6、福利机构负责人 7、心理咨询员 8、共青团干部 9、导游 10、国家机关公务员 一个“√”为 1 分，请统计“是”一栏得分： I．调研型职业 是 否 1、气象学或天文学者 2、生物学者 3、医学实验室的技术人员 4、人类学者 5、动物学者 6、化学家 7、数学家 8、科学杂志的编辑或作家 9、地质学者 10、物理学者 一个“√”为 1 分，请统计“是”一栏得分： E．企业型职业 是 否 1、厂长 2、电视片编制人 3、公司经理 4、销售员 5、不动产推销员 6、广告部长 7、体育活动主办者 8、销售部长 9、个体工商业者 10、企业管理咨询人员 一个“√”为 1 分，请统计“是”一栏得分： 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 4、心理素质测评/职业性向测试 名称 心理素质测评/职 业性向测试 A．艺术型职业 码 测评对象 页 测评人员 8/19 次 是 修改状态 否 1、乐队指挥 2、演奏家 3、作家 4、摄影家 5、记者 6、画家、书法家 7、歌唱家 8、作曲家 9、电影电视演员 10、节目主持人 一个“√”为 1 分，请统计“是”一栏得分： C．常规型职业 是 否 1、会计师 2、银行出纳员 3、税收管理员 4、计算机操作员 5、簿记人员 6、成本核算员 7、文书档案管理员 8、打字员 9、法庭书记员 10、人口普查登记员 一个“√”为 1 分，请统计“是”一栏得分： 第 5 部分 能力类型简评 下面表 1 和表 2 分别是 6 个职业能力评定表。 要求：先将自己与同龄人比较，看自己在每一方面的能力如何，然后经斟酌后对自己的能力 作出评价，并在表中适当的数字上画圈。 数字越大表示你的能力越强。 全部圈同样的数字无效。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 4、心理素质测评/职业性向测试 名称 心理素质测评/职 业性向测试 码 测评对象 页 次 测评人员 9/19 修改状态 表1 R型 I型 A型 S型 E型 C型 机械操作能 力 科学研究能 力 艺术创作能力 解释表达能 力 商业洽谈能 力 事务执行能 力 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 R型 I型 A型 S型 E型 C型 数学技能 音乐技能 交际技能 领导技能 办公技能 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 表2 体力技能 7 6 5 4 3 2 1 第 6 部分 统计和确定您的职业倾向 将第 2 部分至第 5 部分的全部测试分数按前面已统计好的 6 种职业倾向（R 型、I 型、A 型、S 型、E 型和 C 型）得分填入下表，并纵向加总。 测试 第一部 分 第二部 分 第三部 分 第四部 分 第五部 分 总分 相关说明 R型 I型 A型 S型 E型 C型 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 4、心理素质测评/职业性向测试 名称 心理素质测评/职 业性向测试 码 测评对象 页 次 测评人员 10/19 修改状态 在上表的 6 种职业倾向总分中，按大小顺序依次从左到右排列为： 为 型、 型、 型、 型、 型、 型 在上表的 6 种职业倾向总分中，得分最高的是 。 第 7 部分 型，分数为 ，得分最低的是 型，分数 您所看重的职业价值 人们在选择工作时，通常会考虑 9 种因素，即所看重的职业价值。请你选出你心目中最重要 的两项，以及最不重要的两项。 职业价值： 1、工资高、福利好 2、工作环境（指物质方面）好 3、人际关系良好 4、工作稳定有保障 5、能提供较好的受教育机会 6、有较高的社会地位 7、工作不太紧张、外部压力少 8、能够充分发挥自己的特长 9、社会需要和社会贡献大 最重要： 最不重要： 次重要： 次不重要： 评价 将你在第 6 部分中统计出来的得分最高的类型代号找出来，对照下面的职业索引，就可以找 到你的职业兴趣在哪些职业上面（即适合干哪些职业）。 职业索引（1） R（现实型）：木匠、农民、操作 x 光的技师、工程师、飞机机械师、鱼类和野生动物专家、自动 化技师、机械工（车工、钳工等）、电工、无线电报务员、火车司机、长途公共汽车司机、机械制图 员、修理机器和电器师。 I（调查型）：气象学者、生物学者、天文学家、药剂师、动物学者、化学家、科学报刊编辑、地 质学者、植物学者、物理学者、
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个人防护用品和职业危害的预防与治疗.doc
个人防护用品和职业危害的预防与治疗 第一条 根据工作性质和劳动条例，为职工配备或发放个人防护用品，各单位必须教 育职工正确使用防护用品，不懂得防护用品用途和性能的，不准上岗操作。 第二条 努力做好防尘、防毒、防辐射、防暑降温工作和防噪音工程，进行经常性的卫 生监测，对超过国家卫生标准的有毒有害作业点，应进行技术改造或采取卫生防护措施， 不断改善劳动条件，按规定发放保健食品补贴，提高有毒有害作业人员的健康水平。 第三条 对从事有毒有害作业人员，要实行每年一次定期职业体检制度。对确诊为职 业病的患者，应立即上报公司人事部，由人事部或公司安委会视情况调整工作岗位，并及 时作出治疗或疗养的决定。 第四条 禁止中小学生和年龄不满 18 岁的青少年从事有毒有害生产劳动。禁止安排女 职工在怀孕期、哺乳期从事影响胎儿、婴儿健康的有毒有害作业。
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员工因病解除劳动合同办法
员工因病（精神因素）解除劳动合同办法 1、目的与依据 根据《劳动合同法》、 《劳动法》相关法律条款规定，并结合企业实际情况，为缓和劳资 关系，降低用工风险，保障企业和劳动者双方权益，避免劳资纠纷，特制订本办法。 2、试用范围： 本办法适用于泓一公司内部存在劳动关系的员工，存在或发生精神因素疾病时，解除 劳动合同的情形。 3、解除劳动合同办法： 3.1 试用期内解除 员工在试用期内，被发现存在或发生精神因素疾病的，应按照《员工手册》内的录用条 件和《应聘登记表》中个人健康状况声明（隐瞒病史），根据《劳动法》第 25 条及《劳动合 同法》第三十九条第（一）款“在试用期间被证明不符合录用条件的”，用人单位可以解除 劳动合同，不支付任何经济补偿金。 【附件 3《劳动部办公厅对《关于患有精神病的合同制工 人解除劳动合同问题的请示》的复函》（劳办力字[1992]5 号）】 3.2 试用期后劳动合同的解除 3.2.1 员工本人提出解除 在试用期后，若员工因个人因素提出解除劳动合同的，公司应及时给予办理，计发起 合同期内应得薪资，办理离职手续，其劳动关系中止（即解除，而非自然终止）。 3.2.2 公司提出解除劳动合同 员工试用期满，在合同期内发生或患精神病的，在规定的医疗期内治愈或病情很轻并 得到控制，经劳动鉴定委员会鉴定具有劳动能力的，用人单位不得解除劳动合同，应安排 适当工作。【附件 1《关于精神病患者可否解除劳动合同的复函》（劳办发[1994]214 号） 】 若公司考虑为避免员工在生产期间致使本人或他人受到二次伤害，或可能会造成公司 不必要损失的，可以采取如下措施： 3.2.2.1 根据情况给予员工 1—3 个月的病假【附件 2《劳动部办公厅关于患有精神病的 合同制工人医疗期问题的复函》】，让其恢复治疗；若医疗期满后，仍不能从事工作的，公 司可按《劳动合同法》第四十条第（一）款“劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期 满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的”，公司提前三十日以书面 形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同： 3.2.2.2 与员工本人沟通后，以员工“隐瞒病史”为由，建议员工本人离职治疗； 3.2.2.3 直接解除劳动关系，若员工提出异议或要求经济补偿的，可考虑协商后给予 其一定抚恤金（不属于但可参照医疗补助金执行），并签订《解除劳动合同协议书》； 3.2.2.4 直接接触劳动关系，任由员工本人放弃权益或通过劳动仲裁或司法途径解决。 4、风险与防范 4.1 风险 4.1.1 我公司《员工手册》内，对应聘人员界定的基本录用条件内不含精神方面疾病； 4.1.2 试用期后由公司提出解除劳动合同的，根据《劳动合同法》第四十二条第（三）款 “患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的”，用人单位不得解除劳动合同；若强制解 除，可能存在违法解除劳动合同，支付经济赔偿金（经济补偿金的 2 倍）的风险； 4.1.3 因精神因素方面的疾病属于突发或隐性疾病，公司在招录员工时，不能通过观察 而认定，正常体检也不能检出，故在招录员工的源头时可能会流入； 4.1.4 关于员工的试用期界定：我公司《员工手册》中明确员工的试用期为 1 周，不利于 在试用期内发现患病（精神疾病）的员工并在试用期内解除合同。 4.1.5 因患有精神因素疾病的员工，属于不具有完全行为能力的人，涉及《民法通则》相 关条款，在违纪行为处理中不能按企业规章制度办理。 4.2 防范 4.2.1 从招聘员工的源头上，对应聘者有基本的沟通和交流机会，初步判断其精神是否正 常； 4.2.2 从公司内部文件及制度规避，在《员工手册》中，把精神因素疾病明确纳入员工录 用条件之中，对《应聘登记表》中应确认其对个人声明亲笔签名确认； 4.2.3 试用期内防范：将员工试用期从 7 天变为 1 个月，通过试用期内的表现，及时发现 并处理患有精神因素疾病的员工； 4.2.4 法律规避： 4.2.4.1 公司在熟知相关法律法规条件下，采用正当程序防范（参照 3.2.2.1）； 4.2.4.2 利用员工的法盲规避。 附件 1： 《关于精神病患者可否解除劳动合同的复函》（劳办发〔1994〕214 号） 附件 2： 《关于患有精神病的合同制工人医疗期问题的复函》（劳办力字[1992]5 号） 附件 3： 《劳动部办公厅对《关于患有精神病的合同制工人解除劳动合同问题的请示》的复函》 （劳办力字[1992]5 号） 附件 4：相关案例（1）、案例（2） 附件 5： 《劳动合同法》相关条款（略） 人事行政部 201X 年 5 月 23 日 附件 1： 《关于精神病患者可否解除劳动合同的复函》（劳办发〔1994〕214 号） 关于精神病患者可否解除劳动合同的复函 劳办发〔1994〕214 号 辽宁省劳动厅： 你省丹东市劳动局《关于卫生部、民政部、公安部、中国残联〔1992〕残联康字第 92 号文件效力问题的请示》 （丹劳裁字〔1994〕86 号）收悉，对精神病患者解除劳动合同的问题，现函复如下： 精神病患者在规定的医疗期内已治愈或病情很轻并得到稳定控制，经鉴定具有劳动能力的，用人单位应适当 安排其工作，不得因病解除劳动合同。 经鉴定确定丧失劳动能力的，可继续执行劳动部劳办力字〔1992〕5 号的规定，即：解除劳动合同，并由企 业发给相当于本人标准工资 3 个月至 6 个月的医疗补助费。今后，随着全国精神病康复方案的实施，作为扶持残 疾人的政策，为精神病患者医疗期满能够从事工作的，应由企业安排力所能及的工作。 上述意见请转告丹东市劳动局。 1994 年 7 月 14 日 附件 2： 《关于患有精神病的合同制工人医疗期问题的复函》（劳办力字[1992]5 号） 劳动部办公厅关于患有精神病的合同制工人医疗期问题的复函 （劳办力字[1992]5 号） 安徽省劳动局： 你局《关于〈残疾人保障法〉实施后患有精神病的合同制工人是否适用医疗期规定的请示》收 悉。现答复如下： 企业招用的合同制工人在试用期内发现患有精神病不符合录用条件的，按合同规定可以终止 或解除劳动合同。在试用期满履行劳动合同期间，经劳动鉴定委员会确定患有精神病的，可按照 《国营企业实行劳动合同制暂行规定》有关合同制工人在企业工作期间患病的有关规定办理， 即：按其在单位工作时间的长短，给予三个月至一年的医疗期。在本单位工作二十年以上的，医 疗期可以适当延长。在医疗期内，其医疗待遇和病假工资与所在企业原固定工人同等对待。医疗 期满后不能从事原工作的，可以解除劳动合同，并由企业发给相当于本人标准工资三个月至六个 月的医疗补助费。 劳动部办公厅 一九九二年一月七日 附件 3： 《劳动部办公厅对《关于患有精神病的合同制工人解除劳动合同问题的请示》的复函》 （劳办力字[1992]5 号） 劳动部办公厅对《关于患有精神病的合同制工人解除劳动合同问题的请示》的复函 （1995-01-03 劳办发[1995]1 号） 【法规标题】劳动部办公厅对《关于患有精神病的合同制工人解除劳动合同问题的请示》的复函 【颁布单位】劳动部办公厅 【发文字号】劳办发[1995]1 号 【颁布时间】1995-1-3 【失效时间】 【全文】 浙江省劳动厅： 你厅《关于患有精神病的合同制工人解除劳动合同问题的请示》（ 浙劳仲 [1994]217 号）收悉，现函复如下： 合同制工人在试用期间因患精神病不符合录用 条件的，应按劳动部办公厅《关于患有精神病的合同制工人医疗期间问题的复函》 （劳办力字[1992]5 号）的规定执行，即企业招用合同制工人在试用期内发现患有精 神病不符合录用条件的，可以解除劳动合同。 劳办发[1994]214 号文的规定，不适用 于试用期解除劳动合同的情况。 此复。 附件 4：相关案例（1） 试用期内发现职工患有精神病可否解除劳动合同 问：我公司是一家民营企业，2009 年 9 月与员工岳某签订了劳动合同，劳动合同的期限为 3 年，期限自 2009 年 9 月 1 日至 2012 年 8 月 30 日，其中试用期为 6 个月。由于岳某之前一 直无业，因此，他非常珍惜这次工作机会，上班后表现积极，工作中能吃苦耐劳，几次受 到公司表扬。 2009 年 10 月初，部门有关领导发现，岳某工作中精神恍惚。领导经询问得知，国 庆外出游玩期间，与岳某相恋多年的女朋友向其提出分手，岳某感觉很 “受伤”。2009 年 10 月 20 日,岳某在工地工作中精神病突然发作，险些造成伤亡事故。11 月 14 日，岳某病情 稳定后出院。公司认为，岳某的身体状况已经不能适应公司工作，遂于 2009 年 11 月 16 日 以 “在试用期内经发现患有精神病、不符合录用条件”为由，解除了双方的劳动合同。但 是岳某的母亲向律师咨询时，律师却说单位即使在试用内也不能解除患病的员工，应当给 予医疗期保护，并表示能帮岳某讨回公道。 请问，岳某能打赢这场官司吗？试用期内发现职工患有精神病，单位可否解除劳动 合同？ 答： 《劳动合同法》第 42 条第 （3）款规定：劳动者患病或因工负伤，在规定的 医疗期内的，用人单位不得依照本法第 40 条、第 41 条的规定解除劳动合同。但是对于试用 期解除并不受此限制。《劳动法》第 25 条以及 《劳动合同法》第 39 条都明确规定，劳动者 在试用期间被证明不符合录用条件的，用人单位可以解除劳动合同。因此，能否解除关键 在于能否证明其不符合录用条件。 原劳动部的有关文件中也可以找到答案。原劳办发 ［1995］1 号 《对 〈关于患有精 神病的合同制工人解除劳动合同问题的请示〉的复函》规定： “合同制工人在试用期间患 精神病不符合录用条件的，应按劳动部办公厅 《关于患有精神病的合同制工人医疗期问题 的复函》的规定执行，即企业招用的合同制工人在试用期内发现患有精神病、不符合录用条 件的，可以解除劳动合同。”此外，原劳部发 〔1996〕354 号 《关于实行劳动合同制度若干 问题的通知》第 11 条也明确规定：用人单位对新招用的职工，在试用期内发现并经有关机 构确认患有精神病的，可以解除劳动合同。 因此，本案中，公司以岳某试用期患有精神疾病、不符合录用条件为由解除劳动合 同的做法是否合法，关键在于岳某的精神病是否能确诊。如果能确诊，那么可以解除；如 果不能确诊，仅是普通疾病，那么其应当享受医疗期待遇。 本案提醒企业，在员工招聘中，对录用条件必须要作出明确规定。 附件 4：相关案例（2） 陈某患有精神病厂方不应解除合同 来源： 作者： 日期：2011-03-30 我来说两句(0 条) （一）案由 申诉方：陈×，男，××革制品厂劳动合同制工人 申诉方代理人：陈××，男，退休工人，陈×的父亲 被诉方：××革制品厂 被诉方法定代表人：见××，男，××革制品厂厂长 被诉方代理人：孙×，男，该厂劳资科科长 上述双方因陈×屡次旷工被辞退、解除劳动合同而发生争议。陈××（陈×父亲）诉称：陈 ×独自出走，在外地肇事被当地公安部门扣留，本地公安部门将其领回后，经有关医院鉴 定，确认其属精神病发作。××革制品厂以解除劳动合同为由，拒绝支付陈×的治疗费， 使陈×陷入无医疗和生活保障的困境。陈××要求××革制品厂继续履行劳动合同，支付 陈×的医疗费用。 （二）调查核实情况 经调查，陈×确有精神病史，近期因家庭纠纷引起精神病发作。×年×月×日在领取当月 工资后，陈×便独自外出，在某地漫游期间，与人发生口角和斗殴。本地公安部门将其领 回后，发现其精神不正常，经司法鉴定确认陈×患有精神病。当公安部门通知某革制品厂 领人和为其就医时，该企业申明，陈×因屡次旷工，已被辞退，办理了解除劳动合同的手 续，陈×父亲不服，以陈×有病为由要求该企业收回辞退决定，继续履行劳动合同。某革 制品厂认为，陈×屡次发生旷工行为，最后一次竟长达两周，当年累计已达到 28 天。 企业在考勤记载清楚，教育有据在案的情况下，根据《国营企业辞退违纪职工暂行规定》第 5 条第（1）项和本企业《执行〈国营企业辞退违纪职工暂行规定〉细则》第 8 条：当年无正当 理由累计旷工 15 天以上，不足 30 天者予以辞退的规定，作出了辞退陈×的决定，根据《国 营企业实行劳动合同制暂行规定》第 12 条第 3 项规定和劳动人事部《关于〈国营企业辞退违 纪职工暂行规定〉是否适用劳动合同制工人问题的复函》中指出的处理办法，办理了同陈× 解除劳动合同的手续。企业方认为，解除同陈某的劳动合同，适用法规无误，符合程序要 求，故不接受陈×父亲的要求。 （三）处理结果 在调解过程，劳动争议仲裁机关认为，陈×是否患有精神病，是本案的关键。××革制品 厂对陈×患有精神病的事实持怀疑和否定态度。当地劳动争议仲裁委员会根据我国《民法通 则》关于公民行为能力的有关规定，作出如下裁决： 1.依鉴定结论，确认陈×患有精神病，对陈×擅自出走，造成的旷工后果不应追究本人的 违纪责任； 2.××革制品厂立即收回对陈×的辞退决定，继续履行原劳动合同，按合同规定的条件给 予陈×一年医疗期的待遇； 3.仲裁费 30 元，由某革制品厂承担。 （四）分析与评述 本案劳动合同的解除是否正当，取决于引起该劳动合同解除的旷工事实是否成立；而旷工 事实的确认又取决于行为人的主观条件和客观条件是否具备；旷工，是职工在无正当理由 情况下的违纪行为，只能是一种故意。故意违反劳动纪律的人，必须是具有完全行为能力 的人。我国《民法通则》第 12 条规定：“不能辩认自己行为的精神病人是无民事行为能力人 ……”因此，不能确认一个精神病患者具有违反劳动纪律的故意，因此，司法鉴定在本案 中起了关键的证据作用。以此为依据，肯定陈×患有精神病的事实，也就否定了某革制品 厂以旷工为由对陈×的辞退决定，继而否定了该劳动合同解除的合法性。该企业继续履行 原合同是理所当然的。 根据《国营企业实行劳动合同制暂行规定》第 12 条第 3 项和第 21 条的规定，该劳动合同继 续履行一年后，如陈×仍不能恢复健康，从事原岗位工作，该企业可以同他解除劳动合同 此外，本案被诉方以申诉方陈×旷工为由予以辞退，适用法规不当。被诉方所制定的《执行 〈国营企业辞退违纪职工暂行规定〉细则》第 8 条：“当年无正当理由累计旷工 15 天以上， 不足 30 天者予以辞退”的规定，和国务院《国营企业职工奖惩条件》旷工除名的规定不一 致，不能作为处理劳动争议的依据。
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工伤管理条例汇编
汇 编 目 录 工伤保险条例..........................................................................5 广东省工伤保险条例.................................................................15 第一章 总则.........................................................................................................................................................................15 第二章 工伤认定.................................................................................................................................................................16 第三章 劳动能力鉴定.........................................................................................................................................................17 第四章 工伤保险待遇.........................................................................................................................................................18 第五章 工伤保险基金.........................................................................................................................................................20 第六章 管理监督.................................................................................................................................................................21 第七章 争议处理.................................................................................................................................................................21 第八章 法律责任.................................................................................................................................................................22 第九章 附则.........................................................................................................................................................................23 广西壮族自治区劳动和社会保障厅关于贯彻实施《工伤保险条例》有关问题的通知.............23 河北省人民政府办公厅关于贯彻《工伤保险条例》有关问题的通知 办字〔2003〕147 号........25 河南省实施《工伤保险条例》暂行办法 文号：豫政[2003]54 号............................26 河南省实施《工伤保险条例》暂行办法...................................................27 第一章 总 则.........................................................................................................................................................................27 第二章 工伤保险基金...........................................................................................................................................................27 第三章 工伤认定...................................................................................................................................................................28 第四章 劳动能力鉴定...........................................................................................................................................................30 第五章 工伤保险待遇...........................................................................................................................................................30 第六章 监督管理...................................................................................................................................................................32 第七章 附则...........................................................................................................................................................................33 黑龙江省人民政府关于印发黑龙江省贯彻《工伤保险条例》若干规定的通知黑政发[2003]89 号. .34 黑龙江省贯彻《工伤保险条例》若干规定.................................................34 湖北省人民政府令第 257 号.............................................................37 湖北省工伤保险实施办法...............................................................37 第一章 总 则.....................................................................................................................................................................37 第二章 工伤保险基金.........................................................................................................................................................37 第三章 工伤认定.................................................................................................................................................................39 第四章 劳动能力鉴定.........................................................................................................................................................40 第五章 工伤保险待遇.........................................................................................................................................................41 第六章 法律责任.................................................................................................................................................................44 第七章 附 则.....................................................................................................................................................................44 新疆维吾尔自治区实施《工伤保险条例》办法.............................................45 第一章 总则...........................................................................................................................................................................45 第二章 工伤保险基金...........................................................................................................................................................45 第三章 工伤认定...................................................................................................................................................................46 第四章 劳动能力鉴定...........................................................................................................................................................47 第五章 工伤保险待遇...........................................................................................................................................................48 第六章 法律责任...................................................................................................................................................................49 第七章 附则...........................................................................................................................................................................50 湖南省实施《工伤保险条例》办法.......................................................50 第一章 总 则.........................................................................................................................................................................50 第二章 工伤保险基金...........................................................................................................................................................51 第三章 工伤认定...................................................................................................................................................................52 第四章 劳动能力鉴定...........................................................................................................................................................53 第五章 工伤保险待遇...........................................................................................................................................................54 第六章 监督管理...................................................................................................................................................................55 第七章 附 则.........................................................................................................................................................................56 陕西省实施《工伤保险条例》办法.......................................................56 新疆生产建设兵团工伤保险办法.........................................................60 第一章 总 则.........................................................................................................................................................................60 第二章 工伤保险基金...........................................................................................................................................................61 第三章 工伤认定...................................................................................................................................................................61 第四章 劳动能力鉴定...........................................................................................................................................................62 第五章 工伤保险待遇...........................................................................................................................................................63 第六章 管理与监督...............................................................................................................................................................65 第七章 法律责任...................................................................................................................................................................66 第八章 附 则.........................................................................................................................................................................66 福建省实施《工伤保险条例》办法.......................................................67 第一章 总则...........................................................................................................................................................................67 第二章 工伤保险基金...........................................................................................................................................................67 第三章 工伤认定...................................................................................................................................................................68 第四章 劳动能力鉴定...........................................................................................................................................................69 第五章 工伤保险待遇...........................................................................................................................................................69 第六章 附则...........................................................................................................................................................................70 宁夏回族自治区实施《工伤保险条例》办法...............................................71 第一章 总 则.....................................................................................................................................................................71 第二章 工伤保险基金.........................................................................................................................................................71 第三章 工伤认定.................................................................................................................................................................73 第四章 劳动能力鉴定...........................................................................................................................................................73 第五章 工伤保险待遇.........................................................................................................................................................74 第六章 其他规定.................................................................................................................................................................76 第七章 附 则.........................................................................................................................................................................76 青海省实施《工伤保险条例》办法.......................................................77 第一章 总 则.....................................................................................................................................................................77 第二章 工伤保险基金.........................................................................................................................................................77 第三章 工伤认定.................................................................................................................................................................78 第四章 劳动能力鉴定.........................................................................................................................................................79 第五章 工伤保险待遇.........................................................................................................................................................80 第六章 监督管理.................................................................................................................................................................82 吉林省实施《工伤保险条例》若干规定...................................................83 辽宁省人民政府关于贯彻实施《工伤保险条例》的意见辽政发[2003]45 号....................85 内蒙古自治区《工伤保险条例》实施办法内政办字[2003]462 号.............................86 关于印发《山东省贯彻〈工伤保险条例〉试行办法》的通知 鲁政发[2003]107 号..............90 山东省贯彻《工伤保险条例》试行办法...................................................90 山西省实施《工伤保险条例》试行办法 山西省人民政府令第 170 号....................93 四川省人民政府 关于贯彻《工伤保险条例》的实施意见 川府发〔2003〕42 号................97 天津市工伤保险若干规定 津政令第 012 号............................................99 天津市工伤保险若干规定............................................................100 云南省人民政府关于印发《云南省贯彻＜工伤保险条例＞实施办法》的通知云政发〔2003〕185 号 104 云南省贯彻《工伤保险条例》实施办法..................................................104 浙江省人民政府关于贯彻执行《工伤保险条例》有关事项的通知浙政发[2003]52 号...........108 重庆市人民政府关于印发《重庆市工伤保险实施暂行办法》的通知 渝府发〔2003〕82 号......109 重庆市工伤保险实施暂行办法..........................................................110 第一章 总 则.......................................................................................................................................................................110 第二章 工伤保险基金.........................................................................................................................................................110 第三章 工伤认定.................................................................................................................................................................111 第四章 劳动能力鉴定.........................................................................................................................................................112 第五章 工伤保险待遇.........................................................................................................................................................113 第六章 管理与监督.............................................................................................................................................................114 第七章 法律责任.................................................................................................................................................................115 第八章 附则.........................................................................................................................................................................116 第一章 总 则.......................................................................................................................................................................120 第二章 工伤保险基金.........................................................................................................................................................120 第三章 工伤认定.................................................................................................................................................................121 第四章 劳动能力鉴定.....................................................................................................................................................122 第五章 工伤保险待遇.........................................................................................................................................................123 第六章 附 则...................................................................................................................................................................124 企业职工伤亡事故报告和处理规定...................................................................................................................................125 劳动和社会保障部办公厅关于处理工伤争议有关问题的复函劳社厅函 2000 52 号.............126 因工死亡职工供养亲属范围规定 .....................................................127 劳动部、财政部、中华全国总工会关于调整企业工伤全残职工护理费标准的通知 .......128 劳动部办公厅对《关于职工在上下班途中发生非本人主要责任交通事故后待遇享受问题的请示》的复 函..................................................................................129 关于印发《职工非因工伤残或因病丧失劳动能力程度鉴定标准 (试行)》的通知.........129 劳动部办公厅对《关于工伤确认等问题的请示》的复函 ...............................134 劳动部办公厅关于在工作时间发病不作工伤处理的复函 ...............................135 劳动部办公厅关于在工作时间发病是否可比照工伤处理的复函 .........................135 《非法用工单位伤亡人员一次性赔偿办法》 ..........................................136 工伤认定办法.......................................................................137 劳动部办公厅关于对企业职工伤亡事故处理时限问题的复函 ...........................140 关于印发《职业病目录》的通知 .....................................................140 使用有毒物品作业场所劳动保护条例 .................................................145 特别重大事故调查程序暂行规定 .....................................................156 中华人民共和国安全生产法..........................................................158 最高人民法院关于雇工合同“工伤概不负责”是否有效的批复.........................168 劳动部办公厅关于印发《企业职工伤亡事故报告 统计问题解答》的通知................169 工伤保险条例 【颁布日期】2003.04.27 【实施日期】2004.01.01 【失效日期】 【法规分类】行政法规 【内容分类】 【颁布单位】国务院 【内 容】 第一章 总 则 第一条 为了保障因工作遭受事故伤害或者患职业病的职工获得医疗救治和经济补偿，促进工伤预防和职 业康复，分散用人单位的工伤风险，制定本条例。 第二条 中华人民共和国境内的各类企业、有雇工的个体工商户（以下称用人单位）应当依照本条例规定 参加工伤保险，为本单位全部职工或者雇工（以下称职工）缴纳工伤保险费。 中华人民共和国境内的各类企业的职工和个体工商户的雇工，均有依照本条例的规定享受工伤保险待遇的 权利。 有雇工的个体工商户参加工伤保险的具体步骤和实施办法，由省、自治区、直辖市人民政府规定。 第三条 工伤保险费的征缴按照《社会保险费征缴暂行条例》关于基本养老保险费、基本医疗保险费、失业保 险费的征缴规定执行。 第四条 用人单位应当将参加工伤保险的有关情况在本单位内公示。 用人单位和职工应当遵守有关安全生产和职业病防治的法律法规，执行安全卫生规程和标准，预防工伤事 故发生，避免和减少职业病危害。 职工发生工伤时，用人单位应当采取措施使工伤职工得到及时救治。 第五条 国务院劳动保障行政部门负责全国的工伤保险工作。 县级以上地方各级人民政府劳动保障行政部门负责本行政区域内的工伤保险工作。 劳动保障行政部门按照国务院有关规定设立的社会保险经办机构（以下称经办机构）具体承办工伤保险事 务。 第六条 劳动保障行政部门等部门制定工伤保险的政策、标准，应当征求工会组织、用人单位代表的意见。 第二章 工伤保险基金 第七条 工伤保险基金由用人单位缴纳的工伤保险费、工伤保险基金的利息和依法纳入工伤保险基金的其 他资金构成。 第八条 工伤保险费根据以支定收、收支平衡的原则，确定费率。 国家根据不同行业的工伤风险程度确定行业的差别费率，并根据工伤保险费使用、工伤发生率等情况在每 个行业内确定若干费率档次。行业差别费率及行业内费率档次由国务院劳动保障行政部门会同国务院财政部门、 卫生行政部门、安全生产监督管理部门制定，报国务院批准后公布施行。 统筹地区经办机构根据用人单位工伤保险费使用、工伤发生率等情况，适用所属行业内相应的费率档次确 定单位缴费费率。 第九条 国务院劳动保障行政部门应当定期了解全国各统筹地区工伤保险基金收支情况，及时会同国务院 财政部门、卫生行政部门、安全生产监督管理部门提出调整行业差别费率及行业内费率档次的方案，报国务院 批准后公布施行。 第十条 用人单位应当按时缴纳工伤保险费。职工个人不缴纳工伤保险费。 用人单位缴纳工伤保险费的数额为本单位职工工资总额乘以单位缴费费率之积。 第十一条 工伤保险基金在直辖市和设区的市实行全市统筹，其他地区的统筹层次由省、自治区人民政府 确定。 跨地区、生产流动性较大的行业，可以采取相对集中的方式异地参加统筹地区的工伤保险。具体办法由国 务院劳动保障行政部门会同有关行业的主管部门制定。 第十二条 工伤保险基金存入社会保障基金财政专户，用于本条例规定的工伤保险待遇、劳动能力鉴定以 及法律、法规规定的用于工伤保险的其他费用的支付。任何单位或者个人不得将工伤保险基金用于投资运营、兴 建或者改建办公场所、发放奖金，或者挪作其他用途。 第十三条 工伤保险基金应当留有一定比例的储备金，用于统筹地区重大事故的工伤保险待遇支付；储备 金不足支付的，由统筹地区的人民政府垫付。储备金占基金总额的具体比例和储备金的使用办法，由省、自治 区、直辖市人民政府规定。 第三章 工伤认定 第十四条 职工有下列情形之一的，应当认定为工伤： （一）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； （二）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的； （三）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； （四）患职业病的； （五）因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； （六）在上下班途中，受到机动车事故伤害的； （七）法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。 第十五条 职工有下列情形之一的，视同工伤： （一）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在４８小时之内经抢救无效死亡的； （二）在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的； （三）职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。 职工有前款第（一）项、第（二）项情形的，按照本条例的有关规定享受工伤保险待遇；职工有前款第 （三）项情形的，按照本条例的有关规定享受除一次性伤残补助金以外的工伤保险待遇。 第十六条 职工有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤： （一）因犯罪或者违反治安管理伤亡的； （二）醉酒导致伤亡的； （三）自残或者自杀的。 第十七条 职工发生事故伤害或者按照职业病防治法规定被诊断、鉴定为职业病，所在单位应当自事故伤 害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起３０日内，向统筹地区劳动保障行政部门提出工伤认定申请。遇 有特殊情况，经报劳动保障行政部门同意，申请时限可以适当延长。 用人单位未按前款规定提出工伤认定申请的，工伤职工或者其直系亲属、工会组织在事故伤害发生之日或 者被诊断、鉴定为职业病之日起１年内，可以直接向用人单位所在地统筹地区劳动保障行政部门提出工伤认定 申请。 按照本条第一款规定应当由省级劳动保障行政部门进行工伤认定的事项，根据属地原则由用人单位所在地 的设区的市级劳动保障行政部门办理。 用人单位未在本条第一款规定的时限内提交工伤认定申请，在此期间发生符合本条例规定的工伤待遇等有 关费用由该用人单位负担。 第十八条 提出工伤认定申请应当提交下列材料： （一）工伤认定申请表； （二）与用人单位存在劳动关系（包括事实劳动关系）的证明材料； （三）医疗诊断证明或者职业病诊断证明书（或者职业病诊断鉴定书）。 工伤认定申请表应当包括事故发生的时间、地点、原因以及职工伤害程度等基本情况。 工伤认定申请人提供材料不完整的，劳动保障行政部门应当一次性书面告知工伤认定申请人需要补正的全 部材料。申请人按照书面告知要求补正材料后，劳动保障行政部门应当受理。 第十九条 劳动保障行政部门受理工伤认定申请后，根据审核需要可以对事故伤害进行调查核实，用人单 位、职工、工会组织、医疗机构以及有关部门应当予以协助。职业病诊断和诊断争议的鉴定，依照职业病防治法 的有关规定执行。对依法取得职业病诊断证明书或者职业病诊断鉴定书的，劳动保障行政部门不再进行调查核 实。 职工或者其直系亲属认为是工伤，用人单位不认为是工伤的，由用人单位承担举证责任。 第二十条 劳动保障行政部门应当自受理工伤认定申请之日起６０日内作出工伤认定的决定，并书面通知 申请工伤认定的职工或者其直系亲属和该职工所在单位。 劳动保障行政部门工作人员与工伤认定申请人有利害关系的，应当回避。 第四章 劳动能力鉴定 第二十一条 职工发生工伤，经治疗伤情相对稳定后存在残疾、影响劳动能力的，应当进行劳动能力鉴定。 第二十二条 劳动能力鉴定是指劳动功能障碍程度和生活自理障碍程度的等级鉴定。 劳动功能障碍分为十个伤残等级，最重的为一级，最轻的为十级。 生活自理障碍分为三个等级：生活完全不能自理、生活大部分不能自理和生活部分不能自理。 劳动能力鉴定标准由国务院劳动保障行政部门会同国务院卫生行政部门等部门制定。 第二十三条 劳动能力鉴定由用人单位、工伤职工或者其直系亲属向设区的市级劳动能力鉴定委员会提出 申请，并提供工伤认定决定和职工工伤医疗的有关资料。 第二十四条 省、自治区、直辖市劳动能力鉴定委员会和设区的市级劳动能力鉴定委员会分别由省、自治区、 直辖市和设区的市级劳动保障行政部门、人事行政部门、卫生行政部门、工会组织、经办机构代表以及用人单位 代表组成。 劳动能力鉴定委员会建立医疗卫生专家库。列入专家库的医疗卫生专业技术人员应当具备下列条件： （一）具有医疗卫生高级专业技术职务任职资格； （二）掌握劳动能力鉴定的相关知识； （三）具有良好的职业品德。 第二十五条 设区的市级劳动能力鉴定委员会收到劳动能力鉴定申请后，应当从其建立的医疗卫生专家库 中随机抽取３名或者５名相关专家组成专家组，由专家组提出鉴定意见。设区的市级劳动能力鉴定委员会根据 专家组的鉴定意见作出工伤职工劳动能力鉴定结论；必要时，可以委托具备资格的医疗机构协助进行有关的诊 断。 设区的市级劳动能力鉴定委员会应当自收到劳动能力鉴定申请之日起６０日内作出劳动能力鉴定结论，必 要时，作出劳动能力鉴定结论的期限可以延长３０日。劳动能力鉴定结论应当及时送达申请鉴定的单位和个人。 第二十六条 申请鉴定的单位或者个人对设区的市级劳动能力鉴定委员会作出的鉴定结论不服的，可以在 收到该鉴定结论之日起１５日内向省、自治区、直辖市劳动能力鉴定委员会提出再次鉴定申请。省、自治区、直辖 市劳动能力鉴定委员会作出的劳动能力鉴定结论为最终结论。 第二十七条 劳动能力鉴定工作应当客观、公正。劳动能力鉴定委员会组成人员或者参加鉴定的专家与当事 人有利害关系的，应当回避。 第二十八条 自劳动能力鉴定结论作出之日起１年后，工伤职工或者其直系亲属、所在单位或者经办机构 认为伤残情况发生变化的，可以申请劳动能力复查鉴定。 第五章 工伤保险待遇 第二十九条 职工因工作遭受事故伤害或者患职业病进行治疗，享受工伤医疗待遇。 职工治疗工伤应当在签订服务协议的医疗机构就医，情况紧急时可以先到就近的医疗机构急救。 治疗工伤所需费用符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准的，从工伤保 险基金支付。工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准，由国务院劳动保障行政部门 会同国务院卫生行政部门、药品监督管理部门等部门规定。 职工住院治疗工伤的，由所在单位按照本单位因公出差伙食补助标准的７０％发给住院伙食补助费；经医 疗机构出具证明，报经办机构同意，工伤职工到统筹地区以外就医的，所需交通、食宿费用由所在单位按照本 单位职工因公出差标准报销。 工伤职工治疗非工伤引发的疾病，不享受工伤医疗待遇，按照基本医疗保险办法处理。 工伤职工到签订服务协议的医疗机构进行康复性治疗的费用，符合本条第三款规定的，从工伤保险基金支 付。 第三十条 工伤职工因日常生活或者就业需要，经劳动能力鉴定委员会确认，可以安装假肢、矫形器、假眼、 假牙和配置轮椅等辅助器具，所需费用按照国家规定的标准从工伤保险基金支付。 第三十一条 职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的，在停工留薪期内，原 工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。 停工留薪期一般不超过１２个月。伤情严重或者情况特殊，经设区的市级劳动能力鉴定委员会确认，可以 适当延长，但延长不得超过１２个月。工伤职工评定伤残等级后，停发原待遇，按照本章的有关规定享受伤残 待遇。工伤职工在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。 生活不能自理的工伤职工在停工留薪期需要护理的，由所在单位负责。 第三十二条 工伤职工已经评定伤残等级并经劳动能力鉴定委员会确认需要生活护理的，从工伤保险基金 按月支付生活护理费。 生活护理费按照生活完全不能自理、生活大部分不能自理或者生活部分不能自理３个不同等级支付，其标 准分别为统筹地区上年度职工月平均工资的５０％、４０％或者３０％。 第三十三条 职工因工致残被鉴定为一级至四级伤残的，保留劳动关系，退出工作岗位，享受以下待遇： （一）从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，标准为：一级伤残为２４个月的本人工资，二 级伤残为２２个月的本人工资，三级伤残为２０个月的本人工资，四级伤残为１８个月的本人工资； （二）从工伤保险基金按月支付伤残津贴，标准为：一级伤残为本人工资的９０％，二级伤残为本人工资 的８５％，三级伤残为本人工资的８０％，四级伤残为本人工资的７５％。伤残津贴实际金额低于当地最低工 资标准的，由工伤保险基金补足差额； （三）工伤职工达到退休年龄并办理退休手续后，停发伤残津贴，享受基本养老保险待遇。基本养老保险 待遇低于伤残津贴的，由工伤保险基金补足差额。 职工因工致残被鉴定为一级至四级伤残的，由用人单位和职工个人以伤残津贴为基数，缴纳基本医疗保险 费。 第三十四条 职工因工致残被鉴定为五级、六级伤残的，享受以下待遇： （一）从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，标准为：五级伤残为１６个月的本人工资，六 级伤残为１４个月的本人工资； （二）保留与用人单位的劳动关系，由用人单位安排适当工作。难以安排工作的，由用人单位按月发给伤 残津贴，标准为：五级伤残为本人工资的７０％，六级伤残为本人工资的６０％，并由用人单位按照规定为其 缴纳应缴纳的各项社会保险费。伤残津贴实际金额低于当地最低工资标准的，由用人单位补足差额。 经工伤职工本人提出，该职工可以与用人单位解除或者终止劳动关系，由用人单位支付一次性工伤医疗补 助金和伤残就业补助金。具体标准由省、自治区、直辖市人民政府规定。 第三十五条 职工因工致残被鉴定为七级至十级伤残的，享受以下待遇： （一）从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，标准为：七级伤残为１２个月的本人工资，八 级伤残为１０个月的本人工资，九级伤残为８个月的本人工资，十级伤残为６个月的本人工资； （二）劳动合同期满终止，或者职工本人提出解除劳动合同的，由用人单位支付一次性工伤医疗补助金和 伤残就业补助金。具体标准由省、自治区、直辖市人民政府规定。 第三十六条 工伤职工工伤复发，确认需要治疗的，享受本条例第二十九条、第三十条和第三十一条规定 的工伤待遇。 第三十七条 职工因工死亡，其直系亲属按照下列规定从工伤保险基金领取丧葬补助金、供养亲属抚恤金 和一次性工亡补助金： （一）丧葬补助金为６个月的统筹地区上年度职工月平均工资； （二）供养亲属抚恤金按照职工本人工资的一定比例发给由因工死亡职工生前提供主要生活来源、无劳动 能力的亲属。标准为：配偶每月４０％，其他亲属每人每月３０％，孤寡老人或者孤儿每人每月在上述标准的 基础上增加１０％。核定的各供养亲属的抚恤金之和不应高于因工死亡职工生前的工资。供养亲属的具体范围 由国务院劳动保障行政部门规定； （三）一次性工亡补助金标准为４８个月至６０个月的统筹地区上年度职工月平均工资。具体标准由统筹 地区的人民政府根据当地经济、社会发展状况规定，报省、自治区、直辖市人民政府备案。 伤残职工在停工留薪期内因工伤导致死亡的，其直系亲属享受本条第一款规定的待遇。 一级至四级伤残职工在停工留薪期满后死亡的，其直系亲属可以享受本条第一款第（一）项、第（二）项 规定的待遇。 第三十八条 伤残津贴、供养亲属抚恤金、生活护理费由统筹地区劳动保障行政部门根据职工平均工资和生 活费用变化等情况适时调整。调整办法由省、自治区、直辖市人民政府规定。 第三十九条 职工因工外出期间发生事故或者在抢险救灾中下落不明的，从事故发生当月起３个月内照发 工资，从第４个月起停发工资，由工伤保险基金向其供养亲属按月支付供养亲属抚恤金。生活有困难的，可以 预支一次性工亡补助金的５０％。职工被人民法院宣告死亡的，按照本条例第三十七条职工因工死亡的规定处 理。 第四十条 工伤职工有下列情形之一的，停止享受工伤保险待遇： （一）丧失享受待遇条件的； （二）拒不接受劳动能力鉴定的； （三）拒绝治疗的； （四）被判刑正在收监执行的。 第四十一条 用人单位分立、合并、转让的，承继单位应当承担原用人单位的工伤保险责任；原用人单位已 经参加工伤保险的，承继单位应当到当地经办机构办理工伤保险变更登记。 用人单位实行承包经营的，工伤保险责任由职工劳动关系所在单位承担。 职工被借调期间受到工伤事故伤害的，由原用人单位承担工伤保险责任，但原用人单位与借调单位可以约 定补偿办法。 企业破产的，在破产清算时优先拨付依法应由单位支付的工伤保险待遇费用。 第四十二条 职工被派遣出境工作，依据前往国家或者地区的法律应当参加当地工伤保险的，参加当地工 伤保险，其国内工伤保险关系中止；不能参加当地工伤保险的，其国内工伤保险关系不中止。 第四十三条 职工再次发生工伤，根据规定应当享受伤残津贴的，按照新认定的伤残等级享受伤残津贴待 遇。 第六章 监督管理 第四十四条 经办机构具体承办工伤保险事务，履行下列职责： （一）根据省、自治区、直辖市人民政府规定，征收工伤保险费； （二）核查用人单位的工资总额和职工人数，办理工伤保险登记，并负责保存用人单位缴费和职工享受工 伤保险待遇情况的记录； （三）进行工伤保险的调查、统计； （四）按照规定管理工伤保险基金的支出； （五）按照规定核定工伤保险待遇； （六）为工伤职工或者其直系亲属免费提供咨询服务。 第四十五条 经办机构与医疗机构、辅助器具配置机构在平等协商的基础上签订服务协议，并公布签订服 务协议的医疗机构、辅助器具配置机构的名单。具体办法由国务院劳动保障行政部门分别会同国务院卫生行政 部门、民政部门等部门制定。 第四十六条 经办机构按照协议和国家有关目录、标准对工伤职工医疗费用、康复费用、辅助器具费用 的使用情况进行核查，并按时足额结算费用。 第四十七条 经办机构应当定期公布工伤保险基金的收支情况，及时向劳动保障行政部门提出调整费率的 建议。 第四十八条 劳动保障行政部门、经办机构应当定期听取工伤职工、医疗机构、辅助器具配置机构以及社会 各界对改进工伤保险工作的意见。 第四十九条 劳动保障行政部门依法对工伤保险费的征缴和工伤保险基金的支付情况进行监督检查。 财政部门和审计机关依法对工伤保险基金的收支、管理情况进行监督。 第五十条 任何组织和个人对有关工伤保险的违法行为，有权举报。劳动保障行政部门对举报应当及时调 查，按照规定处理，并为举报人保密。 第五十一条 工会组织依法维护工伤职工的合法权益，对用人单位的工伤保险工作实行监督。 第五十二条 职工与用人单位发生工伤待遇方面的争议，按照处理劳动争议的有关规定处理。 第五十三条 有下列情形之一的，有关单位和个人可以依法申请行政复议；对复议决定不服的，可以依法 提起行政诉讼： （一）申请工伤认定的职工或者其直系亲属、该职工所在单位对工伤认定结论不服的； （二）用人单位对经办机构确定的单位缴费费率不服的； （三）签订服务协议的医疗机构、辅助器具配置机构认为经办机构未履行有关协议或者规定的； （四）工伤职工或者其直系亲属对经办机构核定的工伤保险待遇有异议的。 第七章 法律责任 第五十四条 单位或者个人违反本条例第十二条规定挪用工伤保险基金，构成犯罪的，依法追究刑事责任； 尚不构成犯罪的，依法给予行政处分或者纪律处分。被挪用的基金由劳动保障行政部门追回，并入工伤保险基 金；没收的违法所得依法上缴国库。 第五十五条 劳动保障行政部门工作人员有下列情形之一的，依法给予行政处分；情节严重，构成犯罪的， 依法追究刑事责任： （一）无正当理由不受理工伤认定申请，或者弄虚作假将不符合工伤条件的人员认定为工伤职工的； （二）未妥善保管申请工伤认定的证据材料，致使有关证据灭失的； （三）收受当事人财物的。 第五十六条 经办机构有下列行为之一的，由劳动保障行政部门责令改正，对直接负责的主管人员和其他 责任人员依法给予纪律处分；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任；造成当事人经济损失的，由经办机 构依法承担赔偿责任： （一）未按规定保存用人单位缴费和职工享受工伤保险待遇情况记录的； （二）不按规定核定工伤保险待遇的； （三）收受当事人财物的。 第五十七条 医疗机构、辅助器具配置机构不按服务协议提供服务的，经办机构可以解除服务协议。 经办机构不按时足额结算费用的，由劳动保障行政部门责令改正；医疗机构、辅助器具配置机构可以解除 服务协议。 第五十八条 用人单位瞒报工资总额或者职工人数的，由劳动保障行政部门责令改正，并处瞒报工资数额 １倍以上３倍以下的罚款。 用人单位、工伤职工或者其直系亲属骗取工伤保险待遇，医疗机构、辅助器具配置机构骗取工伤保险基金 支出的，由劳动保障行政部门责令退还，并处骗取金额１倍以上３倍以下的罚款；情节严重，构成犯罪的，依 法追究刑事责任。 第五十九条 从事劳动能力鉴定的组织或者个人有下列情形之一的，由劳动保障行政部门责令改正，并处 ２０００元以上１万元以下的罚款；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任： （一）提供虚假鉴定意见的； （二）提供虚假诊断证明的； （三）收受当事人财物的。 第六十条 用人单位依照本条例规定应当参加工伤保险而未参加的，由劳动保障行政部门责令改正；未参 加工伤保险期间用人单位职工发生工伤的，由该用人单位按照本条例规定的工伤保险待遇项目和标准支付费用。 第八章 附则 第六十一条 本条例所称职工，是指与用人单位存在劳动关系（包括事实劳动关系）的各种用工形式、各 种用工期限的劳动者。 本条例所称工资总额，是指用人单位直接支付给本单位全部职工的劳动报酬总额。 本条例所称本人工资，是指工伤职工因工作遭受事故伤害或者患职业病前１２个月平均月缴费工资。本人 工资高于统筹地区职工平均工资３００％的，按照统筹地区职工平均工资的３００％计算；本人工资低于统筹 地区职工平均工资６０％的，按照统筹地区职工平均工资的６０％计算。 第六十二条 国家机关和依照或者参照国家公务员制度进行人事管理的事业单位、社会团体的工作人员因 工作遭受事故伤害或者患职业病的，由所在单位支付费用。具体办法由国务院劳动保障行政部门会同国务院人 事行政部门、财政部门规定。 其他事业单位、社会团体以及各类民办非企业单位的工伤保险等办法，由国务院劳动保障行政部门会同国 务院人事行政部门、民政部门、财政部门等部门参照本条例另行规定，报国务院批准后施行。 第六十三条 无营业执照或者未经依法登记、备案的单位以及被依法吊销营业执照或者撤销登记、备案的 单位的职工受到事故伤害或者患职业病的，由该单位向伤残职工或者死亡职工的直系亲属给予一次性赔偿，赔 偿标准不得低于本条例规定的工伤保险待遇；用人单位不得使用童工，用人单位使用童工造成童工伤残、死亡 的，由该单位向童工或者童工的直系亲属给予一次性赔偿，赔偿标准不得低于本条例规定的工伤保险待遇。具 体办法由国务院劳动保障行政部门规定。 前款规定的伤残职工或者死亡职工的直系亲属就赔偿数额与单位发生争议的，以及前款规定的童工或者童 工的直系亲属就赔偿数额与单位发生争议的，按照处理劳动争议的有关规定处理。 第六十四条 本条例自２００４年１月１日起施行。本条例施行前已受到事故伤害或者患职业病的职工尚 未完成工伤认定的，按照本条例的规定执行。 广东省工伤保险条例 （1998 年 9 月 18 日广东省第九届人民代表大会常务委员会第五次会议通过 2004 年 1 月 14 日广东省第 十届人民代表大会常务委员会第八次会议修订） 第一章 总则 第一条 为保障劳动者因工伤残或者职业病伤害获得医疗救治和经济补偿，对因工死亡职工亲属进行 抚恤，分散用人单位的工伤风险，根据国务院《工伤保险条例》，结合广东省实际，制定本条例。 第二条 职工有依法享受工伤保险待遇的权利。 广东省行政区域内的各类企业、个体工商户、民办非企业单位、国家机关、社会团体及事业单位（以下称用 人单位）应当为与之建立劳动关系的职工或者雇工（以下称职工）缴纳工伤保险费。 第三条 用人单位应当在生产经营所在地依法参加工伤保险。 第四条 工伤保险费由地方税务机关征收。 第五条 工伤保险工作应当贯彻安全第一、预防为主的方针。 用人单位和职工必须遵守安全生产和职业病防治法律、法规，严格执行国家安全卫生规程和标准，预防工 伤事故，减少职业危害。 第六条 各级人民政府应当努力发展医疗康复和职业康复事业，帮助因工致残者得到康复和从事适合 身体状况的劳动。 第七条 省人民政府劳动保障行政部门负责全省工伤保险工作，组织实施本条例。 市、县（区）人民政府劳动保障行政部门负责本行政区域内的工伤保险工作。 各级社会保险经办机构具体承办工伤保险事务。 第八条 各级人民政府运用法律、行政、经济手段保证工伤保险基金的征集和工伤保险待遇的给付。遇 有特殊情况，工伤保险基金不敷使用时，由统筹地区的人民政府垫付。 工伤保险基金、享受工伤保险待遇的收入按照国家规定不征收税、费。 第二章 工伤认定 第九条 职工有下列情形之一的，应当认定为工伤： （一）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； （二）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的； （三）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； （四）患职业病的； （五）因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； （六）在上下班途中，受到机动车事故伤害的； （七）法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。 第十条 职工有下列情形之一的，视同工伤： （一）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在四十八小时之内经抢救无效死亡的； （二）在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的； （三）因工作环境存在有毒有害物质或者在用人单位食堂就餐造成急性中毒而住院抢救治疗，并经县级以 上卫生防疫部门验证的； （四）由用人单位指派前往国家宣布的疫区工作而感染疫病的； （五）职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。 职工有前款第（一）、（二）、（三）、（四）项情形的，按照本条例的有关规定享受工伤保险待遇；职工 有前款第（五）项情形的，按照本条例的有关规定享受除一次性伤残补助金以外的工伤保险待遇。 第十一条 职工有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤： （一）因犯罪或者违反治安管理伤亡的； （二）醉酒导致伤亡的； （三）自残或者自杀的。 第十二条 职工发生事故伤害或者按照职业病防治法规定被诊断、鉴定为职业病，所在单位应当在二 十四小时内通知统筹地区劳动保障行政部门及其参保的社会保险经办机构，并自事故伤害发生之日或者被诊断、 鉴定为职业病之日起三十日内，向统筹地区劳动保障行政部门提出书面工伤认定申请。 遇有特殊情况，经报劳动保障行政部门同意，申请时限可以适当延长。 用人单位未按前款规定提出工伤认定申请的，该职工或者其直系亲属、工会组织在事故伤害发生之日或者 被诊断、鉴定为职业病之日起一年内，可以直接向用人单位所在地劳动保障行政部门提出工伤认定申请。 用人单位未在本条第一款规定的时限内提交工伤认定申请，在此期间发生符合本条例规定的工伤待遇等有 关费用由该用人单位负担。 第十三条 未参加工伤保险的职工发生伤害事故或者被诊断、鉴定为职业病的，由单位所在地劳动保 障行政部门负责工伤认定。 第十四条 提出工伤认定申请应当提交下列材料： （一）工伤认定申请表； （二）用人单位与劳动者存在劳动关系（包括事实劳动关系）的证明材料； （三）医疗诊断证明或者职业病诊断证明书（或者职业病诊断鉴定书）。 工伤认定申请表应当包括事故发生的时间、地点、原因以及职工伤害程度等基本情况。 工伤认定申请人提供材料不完整的，劳动保障行政部门应当一次性书面告知工伤认定申请人需要补正的全 部材料。申请人按照书面告知要求补正材料后，劳动保障行政部门应当受理。 第十五条 劳动保障行政部门受理工伤认定申请后，根据审核需要可以对事故伤害进行调查核实，用 人单位、职工、工会组织、医疗机构以及有关部门有协助工伤调查和提供证据的义务。职业病诊断和诊断争议的 鉴定，依照职业病防治法的有关规定执行。对依法取得职业病诊断证明书或者职业病诊断鉴定书的，劳动保障 行政部门不再进行调查核实。 职工或者其直系亲属、工会组织认为是工伤，用人单位不认为是工伤的，由用人单位承担举证责任。 第十六条 劳动保障行政部门应当自受理工伤认定申请之日起六十日内作出工伤认定的决定，并书面 通知申请工伤认定的职工或者其直系亲属和该职工所在单位。 劳动保障行政部门工作人员与工伤认定申请人有利害关系的，应当回避。 第三章 劳动能力鉴定 第十七条 职工发生工伤，经治疗医疗终结期满（伤情相对稳定）后存在残疾、影响劳动能力的，应 当接受劳动能力鉴定。 用人单位、工伤职工或者其直系亲属应当在职工医疗终结期满三十日内向本统筹地区劳动能力鉴定委员会 提出申请，并提供工伤认定决定和职工工伤医疗的有关资料。医疗终结期需延长的，由劳动能力鉴定委员会批 准。 医疗终结期按国家和省有关规定执行。 第十八条 劳动能力鉴定是指劳动功能障碍程度和生活自理障碍程度的等级鉴定。 劳动功能障碍分为十个伤残等级，最重的为一级，最轻的为十级。 生活自理障碍等级根据进食、翻身、大小便、穿衣及洗漱、自我移动五项条件确定。五项条件均需要护理者为 一级，五项中四项需要护理者为二级，五项中三项需要护理者为三级，五项中一至二项需要护理者为四级。 劳动能力鉴定及工伤残疾等级评定标准按照国家有关规定执行。 第十九条 地级市以上人民政府设立劳动能力鉴定委员会，由劳动保障、人事、卫生行政部门、工会组 织、社会保险经办机构以及用人单位代表组成。 劳动能力鉴定委员会办公室设在劳动保障行政部门。 劳动能力鉴定委员会负责工伤医疗终结期和停工留薪期确认、劳动能力障碍程度和生活自理障碍程度鉴定 工作。 第二十条 劳动能力鉴定委员会收到劳动能力鉴定申请后，应当从其建立的医疗卫生专家库中随机抽 取三名或者五名相关专家组成专家组，由专家组提出鉴定意见。劳动能力鉴定委员会根据专家组的鉴定意见作 出工伤职工劳动能力鉴定结论，必要时，可以委托具备资格的医疗机构协助进行有关的诊断。 劳动能力鉴定委员会应当自收到劳动能力鉴定申请书之日起六十日内作出劳动能力鉴定结论，必要时，作 出劳动能力鉴定结论的期限可以延长三十日。劳动能力鉴定结论应当及时送达申请鉴定的单位和个人。 劳动能力鉴定工作应当客观、公正。劳动能力鉴定委员会组成人员或者参加鉴定的专家与当事人有利害关 系的，应当回避。 医疗卫生专家库的设置办法及劳动能力鉴定工作程序由省劳动能力鉴定委员会另行制定。 第四章 工伤保险待遇 第二十一条 职工治疗工伤应当在签订服务协议的医疗机构就医，情况紧急时可以先到就近的医疗机 构急救；疑似职业病或者患职业病的，用人单位应当及时送省级卫生行政部门指定的医疗机构诊断治疗。 因医疗条件所限需要转院的，应当由签订服务协议的医疗机构提出，经社会保险经办机构同意。 社会保险经办机构与医疗机构签订服务协议，应当事先征求同级总工会、有关企业协会意见。签订服务协 议的医疗机构名单应当向社会公布。 第二十二条 治疗工伤所需费用符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标 准的，从工伤保险基金支付。 住院治疗的伙食费由用人单位按当地因公出差伙食补助标准支付百分之七十。经批准转往外地治疗时，所 需交通、食宿费用由本单位按因公出差标准报销。 工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准按照国家和省有关规定执行。 第二十三条 职工因工伤需要暂停工作接受工伤医疗的，在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由 所在单位按月支付。停工留薪期按照医疗终结期规定，由劳动能力鉴定委员会确认，最长不超过二十四个月。 工伤职工评定伤残等级后，停发原待遇，按照本章的有关规定享受伤残待遇。工伤职工在评定伤残等级后 仍需治疗（含旧伤复发）的，经劳动能力鉴定委员会批准，五至十级的，继续享受工伤医疗和停工留薪期待遇； 一至四级的，享受伤残津贴和工伤医疗待遇，住院伙食补贴按本条例第二十二条第二款规定标准由工伤保险基 金支付。 符合本条第一款、第二款规定的工伤职工到指定的医疗机构进行康复性治疗的费用，从工伤保险基金支付。 工伤职工在停工留薪期间生活不能自理需要护理的，由所在单位负责。 第二十四条 工伤职工已经评定为一至四级伤残等级并经劳动能力鉴定委员会确认需要生活护理的， 由工伤保险基金按如下标准支付护理费：护理费以统筹地区上年度职工月平均工资为基数的一定比例按月计发， 一级为百分之六十，二级为百分之五十，三级为百分之四十，四级为百分之三十。 护理费按照上年度职工平均工资增长同步调整，负增长时不调整。 第二十五条 职工工伤医疗终结被鉴定工伤残疾等级后，必须安装假肢、矫形器、假眼、假牙和配置轮 椅、拐杖等康复器具，或者康复器具需要维修或者更换的，由医院提出意见，经劳动能力鉴定委员会确认，所 需费用按照国家规定的标准从工伤保险基金支付。 康复器具应当限于辅助日常生活及生产劳动之必需，并采用国内市场的普及型产品。工伤职工选择其他型 号产品，费用高出普及型部分，由个人自付。 第二十六条 工伤职工被鉴定工伤残疾等级后，按以下规定享受待遇。 （一）一次性伤残补助金。以工伤职工本人工资为基数计发：一级伤残为二十四个月的本人工资，二级伤 残为二十二个月的本人工资，三级伤残为二十个月的本人工资，四级伤残为十八个月的本人工资，五级伤残为 十六个月的本人工资，六级伤残为十四个月的本人工资，七级伤残为十二个月的本人工资，八级伤残为十个月 的本人工资，九级伤残为八个月的本人工资，十级伤残为六个月的本人工资。 （二）伤残津贴。职工因工致残被鉴定为一级至四级的，应当退出生产、工作岗位，终止劳动关系、办理残 疾退休手续，由工伤保险基金以下列标准按月计发至本人死亡。伤残津贴标准为：一级伤残为本人工资的百分 之九十，二级伤残为本人工资的百分之八十五，三级伤残为本人工资的百分之八十，四级伤残为本人工资的百 分之七十五。 伤残津贴实际金额低于当地最低工资标准的，按照当地最低工资标准的执行。 伤残津贴每年按照基本养老保险金的调整办法调整。 职工与原单位保留劳动关系，退出工作岗位的，按照国务院《工伤保险条例》第三十三条规定执行。 第二十七条 一级至四级残疾的跨统筹地区户籍职工，本人要求解除或者终止劳动关系并一次性享受 工伤保险待遇的，应当与统筹地区社会保险经办机构签订协议，由社会保险经办机构按照第二十六条第一项标 准计发一次性伤残补助金，并按照以下标准一次性计发伤残津贴及一次性工伤医疗补助金，终结工伤保险关系： （一）伤残津贴。按照本条例第二十六条第（二）项规定的伤残津贴的相应标准为基数一次性计发十年； （二）一次性工伤医疗补助金以本人工资为基数，一级伤残的计发十五个月，二级伤残的计发十四个月，三级 伤残的计发十三个月，四级伤残的计发十二个月。 需要护理的，生活护理费按照本条例第二十四条第二款规定的标准一次性计发十年。 第二十八条 一级至四级残疾的职工户口从单位所在地迁往原籍的，其伤残津贴可由统筹地区社会保 险经办机构按标准每半年发放一次。用人单位应当按统筹地区上年度职工月平均工资为基数发给六个月的安家 补助费。所需车船费、旅馆费、行李搬运费和伙食补助费等，由用人单位按因公出差标准报销。 第二十九条 对五级至十级残疾的职工，用人单位不能解除劳动关系，应当安排力所能及的工作。 五至六级残疾职工，经工伤职工本人提出或者在用人单位关闭破产时，该职工可以与用人单位解除或者终 止劳动关系；七至十级残疾职工，劳动合同期满终止，或者职工本人提出解除劳动合同的，由用人单位支付一 次性伤残就业补助金和工伤医疗补助金，并终结工伤保险关系。 （一）一次性伤残就业补助金。按本人工资为基数计发：五级计发五十个月，六级计发四十个月，七级计 发二十五个月，八级计发十五个月，九级计发八个月，十级计发四个月。 （二）一次性工伤医疗补助金。按本人工资为基数计发：五级计发十个月，六级计发八个月，七级计发六 个月，八级计发四个月，九级计发二个月，十级计发一个月。 第三十条 职工因工死亡，其直系亲属按照下列规定从工伤保险基金领取丧葬补助金、供养亲属抚恤 金和一次性工亡
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三期员工关怀-三期员工管理大讲堂
三期员工管理 三期员工管理 三期员工篇 三期员工管理 什么是“三期” “ 三期”是指： 孕期、产期和哺乳期 主要制度依据： 《女职工劳动保护特别规定》 《劳动合同法》 三期员工管理 例 案 三期员工如何管理？ 我司某部门经理找到人事部反馈，该部门一女职工王某 2010 年 8 月入职，去年怀 孕， 2012 年 4 月 6 日生产，另由于员工有其他疾病，加上产前已休的婚假，事假，病假，产 检假，员工已断断续续累计休 255 天。 目前晚育假已到期，部门经理电话联系其表明其到岗上班要求后，员工说明其准备领取独 生子女证，准备休独生子女假。由于部门近期工作量较大，部门经理对此较为不满。认为该员 工之前工作表现平平，态度不算积极，现在已休假期很长，严重影响部门工作。想咨询人事部 是否有办理可以不再批准休假或者是否可以解除该员工。 案例讨论： 1 ）该案例中能否按部门经理所诉，不再审批该员工假期或者操作解除？ 2 ）如果您是该部门 HR ，您认为该如何建议部门处理该事件？ 三期员工管理——假期规定 三期女职工假期和待遇规定 假期类别及名称 假期条件 假期天数 工资待遇 产前休息时间 妊娠 7 个月以上 (28 周 ) 每天工间休息 1 小时 正常 产前假 如工作许可 , 本人申请 , 单位批准后 可休（一般针对习惯性流产等） 上海 2 个半月 ; 江苏 60 天 工资按本人工资大的 80% 计发 无明确规定 按病假工资标准发放 来源于对国有企业的复 函 , 非强制性 正常 保胎假 按计划生育规定怀孕和有医院诊断证 明 , 确需保胎的员工 产检假 产检证明 流产假 妊娠流产或宫外孕 产假 晚育假 独生子女奖励 怀孕女职工在劳动时间内进行产前检查， 所需时间计入劳动时间 怀孕未满 4 个月流产的，享受 15 天产 享受生育津贴 ( 在计划 假；怀孕满 4 个月流产的，享受 42 天产 生育政策内的 ) 假 基础产假 98 天 ,( 产前 15 天 , 产后 83 天 ) 难产 增加产假 15 天 多胞胎生育 每多生育 1 个婴儿，增加产假 15 天 已婚妇女生育第一个子女，年满 24 为计划生育政策奖励假；各地标准不一 周岁 ( 上海 \ 北京 \ 江苏一般 30 天 , 广东 15 天) 领取独生子女光荣证 护理假 ( 看护 假) 符合计划生育政策 , 产期女职工配偶 哺乳时间 哺乳假 享受生育津贴 ( 在计划 生育政策内的 ) 享受产假同等待遇 备注 地方法规 ( 如上海 \ 广 东 地方法规 ( 如上海 \ 江 苏) 地方法规 地方法规 为计划生育政策奖励假；各地标准不一 享受产假同等待遇 地方法规 哺乳期内上班女工 每天安排 1 小时；每多哺乳 1 个婴儿每 天增加 1 小时哺乳时间 正常 本人提出申请，单位批准 6 个半月 工资按本人工资大的 80% 计发 地方规定假期 享受 三期员工管理——假期规定 我司女职工假期和待遇规定 假期类别及名称 假期条件 保胎假 （产前） 按计划生育规定怀孕 , 确实身体原因需要停工 休养，且有医院合格病休证明，需保胎员工 医疗期内 + 病休证明要求 产检假 怀孕女职工，从第四个月（第 13 周）起 每月享受 2 天 流产假 妊娠流产或宫外孕 产假 看护假 哺乳时间 假期天数 98 天 ,( 产前 15 天 , 产后 83 天 ) 多胞胎生育 每多生育 1 个婴儿，增加产假 15 天 生育的再婚者，妻子生产时 哺乳期内上班女工 备注 无明确保胎假 按病假工资标准 但符合条件的医疗期内作病假 发放 处理 正常 怀孕未满 4 个月流产的，享受 15 同产假待遇（计 天产假；怀孕满 4 个月流产的，享受 发基本工资 + 贡 42 天产假 献奖） 基础产假 在公司服务满半年的男性员工，如属初婚、未 工资待遇 计发基本工资 + 贡献奖 按月清算，不累计不调休， 过期视为放弃 无结婚证者作病假处理 从 4 月 28 日后，基础产假执 行 98 天标准 出生证明和准生证 15 天 正常出勤 在预产期前 7 天到产后半年内 有效，一次性休完 每天安排 1 小时；每多哺乳 1 个婴儿 每天增加 1 小时哺乳时间 正常出勤 统一折合安排为晚上班或提前 下班一小时 三期员工管理——假期待遇 例 案 违反计划生育规定的女职工生育后能休产假吗？ 张某为已婚女职工， 2008 年与某公司签订 5 年期劳动合同。 2009 年生育一女孩，并依 法享受了国家规定的产假和生育待遇。 2011 年 2 月，张某又怀孕，且其情况不符合生育二胎 的条件。 公司多次咨询其打算，问其是否准备做流产，但张某执意不肯，后张某于 11 月向单位请 产假回家待产，并要求公司支付产假工资和生育待遇。 案例讨论： 1 ）以上案例中，该员工的情况能休产假吗？ 2 ）违反计划生育规定的女职工生育能否享受产假待遇？ 3 ）该公司是否可以因违反计划生育政策解除张某？为什么？ 三期员工管理——假期待遇 例 案 解析 违反计划生育规定的女职工生育后能休产假吗？ 1 ）违反计划生育规定的女职工生育能否享受产假和产假待遇？ 产假和产假待遇是两个概念。女职工生育休产假是为了保障女职工特殊生理阶 段的健康权，是法定权利，只要有怀孕和生育的事实，员工提出休产假的要求， 公司都应该批准。 但违反国家计划生育规定生育子女的公民，除要缴纳社会抚养费外，不享受生 育津贴、医疗服务等生育保险待遇。故本案例中，张某生育二胎违反计划生育政 策，可要求休 98 天基础产假，但无权要求单位支付产假期间工资，不能享受产假 待遇。 2 ）该公司是否可以因违反计划生育政策解除张某？为什么？ 法律对三期职工的解雇保护是不具体区分何种原因导致的怀孕，故用人单位不 得以此为由与女职工解除劳动合同。另要注意未婚先孕和未婚先育的区别。 三期员工管理——劳动保护 “ 三期”劳动保护 由于“三期”期间女职工特殊的生理特征，国家法律规定对处于“三期”的女 职工实行特殊的劳动保护和待遇。劳动保护主要体现在对劳动强度的限制、不得安 排加班、不得安排夜班劳动等方面。 法律解析： 第五条 用人单位不得因女职工怀孕、生育、哺乳降低其工资、予以辞退、与 其解除劳动或者聘用合同。 第六条 女职工在孕期不能适应原劳动的，用人单位应当根据医疗机构的证明， 予以减轻劳动量或者安排其他能够适应的劳动。 对怀孕 7 个月以上的女职工，用人单位不得延长劳动时间或者安排夜班劳动， 并应当在劳动时间内安排一定的休息时间。 -- 《女职工劳动保护特别规定》 三期员工管理——岗位调整 例 案 用人单位能否对”三期”内女职工调岗降薪？ 刘某于 2009 年与公司签订 1 年期劳动合同，合同中约定的职务为总经理助理兼销售经理， 月薪 8000 元，半年后，刘某怀孕，公司于是向其发出了调岗通知，内容为“根据你过往销售 拓展结果及综合表现评估，公司认为你不能胜任目前岗位，因此，将你的岗位调整为销售内 勤”。 调岗后，刘某的工资由之前的 8000 元降为 3000 元 / 月，刘某不服，向公司提出了异议。 公司告知刘某，如不同意调岗，只能在家待岗。 案例讨论： 1 ）以上案例中，用人单位调岗行为是否正确？为什么？ 三期员工管理——岗位调整 例 案 解析 用人单位能否对”三期”内女职工调岗降薪？ 对用人单位能否单方面做出调岗决定，应明确两点：第一，对员工的调岗降薪 属对原劳动合同的变更，须双方协商一致，方能变更；第二用人单位在某些情况 下享有单方调岗的权利，但其行使必须符合法律规定，且具有合理性。比如劳动 者不能胜任工作，是可以单方调岗的理由，但必须充分证明劳动者确不能胜任工 作，且调整后岗位不应是不适于三期员工从事的工作，否则单方调岗无效。 因为本案中公司必须拿出充分证据证明刘某确实不胜任该工作，如不能举证以 及其岗位的合理性，则其调岗行为应属无效。 另三期员工是否调岗岗位，对其单方降薪都极易成为违法行为。 三期员工管理——劳动关系 “ 三期”女职工能否解除劳动合同 第五条 用人单位不得因女职工怀孕、生育、哺乳 降低其工资、予以辞退、与其解除劳动或者聘用合同。 -- 《女职工劳动保护特别规 定》 第 42 条 女职工在孕期、产期、哺乳期的，用人 单位不得依照《劳动合同法》第 40 条、第 41 条的 规定解除劳动合同。 -- 《劳动合同法》 三期员工管理——劳动关系 例 案 ” 三期”女职工严重违纪，能否解除劳动合同？ 王某 2009 年 8 月入职，与公司签订了为期 3 年的劳动合同。 2011 年 2 月，王某怀孕， 之后多次迟到早退，不假不到私自无故旷工累计多次，公司于是以严重违反规章制度为由做出 辞退王某的决定。但王某认为，“三期”员工受特殊保护，公司不能与其解除劳动合同，于是 向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求撤销辞退决定，继续履行劳动合同。 案例讨论： 1 ）以上案例中，员工的说法是否正确？为什么？ 2 ）对案例中员工，该公司能否辞退？需要注意哪些问题？ 三期员工管理——劳动关系 例 案 解析 ” 三期”女职工严重违纪，能否解除劳动合同？ 王某说法说法不正确。三期员工并非不能解除劳动合同，王某虽怀孕，但其无 视单位规章制度，行为已构成严重违纪，因此单位仍然可以与其解除劳动合同。 根据劳动合同法第 42 条规定，女职工三期内享受特殊的劳动解雇保护，但这 种保护不是无限的特权。 根据劳动合同法第 39 条规定，三期女职工行为属于以下法律规定条件的，用 人单位仍然可以解除：（一）在试用期间被证明不符合录用条件的； （二）严重 违反用人单位的规章制度的； （三）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大 损害的； （四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作 任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的； （五）因本法第二十六 条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的； （六）被依法追究刑事责任 的。 三期员工管理——劳动关系 例 案 女职工能否以怀孕为由要求恢复已协商解除的劳动关系？ 王小姐大学毕业之后，很幸运地找到了工作，不久又成立了家庭。她进入一家公司工作了 一段时间以后，感觉工作压力太大，便萌生了想换家单位试试看的想法，但离终止合同期限还 有半年时间，因此，王小姐想还是等到合同终止。不久，公司找王小姐谈话与其协商，因近来 公司经营情况的变化，想与王小姐提前解除劳动合同关系，并按规定支付给王小姐相关费用。 王小姐觉得正是机会，于是，双方谈妥条件后，签订了解除合同协议书。在办理了相关手续后 何某离开了公司。一周后，王小姐到医院检查发现自己怀孕了，她推算是在合同解除前的事， 于是，王小姐将公司告上了仲裁庭，要求恢复劳动关系。 案例讨论： 1 ）本案中王小姐以怀孕为由要求恢复已解除的劳动关系能否获得仲裁 委员会的支持？为什么？ 2 ）如果该案例协商解除变为到期终止，那王小姐恢复劳动关系诉求是 否能被支持？为什么？ 三期员工管理——劳动关系 例 案 解析 女职工能否以怀孕为由要求恢复已协商解除的劳动关系？ 劳动合同的解除可分为用人单位单方解除、劳动者单方解除、用人单位和劳动者协商解 除三种。根据《劳动合同法》第四十二条规定，女职工在孕期、产期、哺乳期的，原则上用 人单位是不能单方解除劳动合同的。但女职工在孕期、产期、哺乳期的，劳动者单方解除是 合法的、用人单位和劳动者协商解除是合法的。 从本案例事实表明公司和何某均在主观上有解除劳动合同的意愿，由此双方协商一致， 表达了同意解除劳动合同的愿望。其次双方并无欺诈和胁迫。再次客观上双方订立了解除劳 动合同协议书，公司按规定支付了相关费用，王小姐在办理了相关手续后离开了公司。最后 解除劳动合同协议书内容符合有关法律，没有违反劳动法有关强制性规定。 综上所述，即便王小姐是在孕期，和公司协商解除劳动合同，是受法律保护的。更何况 王小姐是在解除劳动合同后才提出因怀孕要恢复劳动关系的，故怀孕日期先后不影响劳动合 同的协商解除。王小姐的请求事项无法得到支持。 但如该案例变为到期终止，则怀孕日期先后对案例结果会造成影响，如果在终止前，则 易被支持恢复劳动关系。
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员工关怀-人力资源部门内训：员工关怀浅探
人力资源部内训之 目录页 CONTENTS PAGE 01 员工关怀目的 / 意义 02 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 04 员工关怀实施步骤 过渡页 TRANSITION PAGE 01 员工关怀目的 / 意义 02 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 04 员工关怀实施步骤 4 第一章 员工关怀目的 / 意义 1 关怀是一种巨大的激励 故事 战国时吴起是有名的常胜将军。他之所以常胜，一是得自于他的兵法运用娴熟；二是得自于他 带兵能体恤下情、关怀士卒，使士卒在冲锋陷阵的时候能不惜生命。 吴起爱兵 起之为将，与士卒最下者同衣食，卧不设席，行不骑乘， 亲裹粮，与士卒分劳苦。卒有病者，起为吮之， 其卒母闻而哭之。 5 第一章 员工关怀目的 / 意义 2 关怀提升员工归属感和组织凝聚力 让员工把企业当家，首先要让员工感觉企业像家，对他们像对待家人一样的！ 人是社会性动物，需要群体的温暖。一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升、凝聚力提高。 我在中国十年的管理经验告诉我，在中国做管理需要让员 工感受到做领导的关爱，最好是让他们有点“感动”。一 旦员工被你“感动”了，那时表现出的对企业的热爱才是 真正的“文化”。 ——唐骏 6 第一章 员工关怀目的 / 意义 3 关怀让员工没有后顾之忧，安心工作 故事 胡雪岩一次性 支付一年薪资 胡雪岩聘刘庆生，一次性支付一年的工钱 200 两银子。 他说：“钱是人的胆，你有二百两银子在手里，心思 可以定了，脑筋也就活了，想个把主意，自然就会 高明。” 凡是员工被派出去办事，决无家庭后顾之忧。 ——胡雪岩的理念 7 第一章 员工关怀目的 / 意义 企业的利润来自员工的幸福和客户的感动。——苏州固锝 4 关怀员工等于关怀企业的未来 提升客户满意度 员工关怀 提升员工满意度 感谢 实现企业愿景 提升员工敬业度、忠诚度 感动 感恩 观点 员工和企业的关系是一种契约关系，忠诚和感恩不是谁对谁单方的义务，而是需要双方共同来 营造忠诚和感恩的氛围。所以，忠诚和感恩不是单向的，而是双向的。 案例 独特的投资之道 投资英特尔、微软、富国银行等知名企业的帕纳塞斯职 场基金（ PWF ），有一个独特的投资之道： 每年从 “最佳雇主 100 强” 中挑选企业，深入研究 它们的员工福利、雇员满意程度、企业文化等多项因 素，最终挑选 30-40 只股票进行投资。 PWF 基金主 席杰罗姆 · 托德森说，他直觉认为“幸福企业”必然 是优秀且高绩效的企业，理应能带来很高的投资回 报率。 过渡页 TRANSITION PAGE 01 员工关怀目的 / 意义 02 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 04 员工关怀实施步骤 10 第二章 员工关怀需求分析 2.1 需求层次模型分析 马斯洛的“需求层次论”对人的需求的分析最为透彻，是一个非常好的需求分析工具。 ⑤ 自我实现需求 指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求。 ④ 尊重需求 指自尊、自信、认可、尊重、地位、权利等需求； ③ 社交需求 指归属、友谊、爱情等方面的需求； ② 安全需求 指免受身体伤害和失业恐惧的需求； ① 生理需求 指维持生命所必需的衣食住行方面的基本需求； 11 第二章 员工关怀需求分析 2.1 需求层次模型分析 生理需求 • 洗衣 / 洗车 / 理 发 • 餐饮水果茶点 • 工作便利关怀 • 生活便利服务 • 无息购房贷款 • 宿舍 / 房补 • • 安全需求 社交需求 尊重需求 自我实现需求 • 员工及家属保险 • 家庭关系 / 婚恋 • 领导表扬认可 • 职业生涯规划 • 入学 / 幼托 / 育 • 各种文化、娱乐、 • 评优颁奖宣传 • 晋升通道 体育活动 / 协会 • 领导接待日 • 培训轮岗进修 儿 爱心基金 / 赡养 • 探亲假 • 沟通座谈会 • 图书馆 / 阅览室 金 / 奖助学金 • 婚育病丧关怀 • 意见反馈及采纳 • 工作再设计 • 理财辅导或帮助 • 情绪关怀 & 休 • 信息充分公开 • 绩效辅导 假 • 弹性工作安排 班车 / 车补 • 文化融合 身心健康关怀 • 安全教育及预警 • • 节日 / 生日关怀 12 第二章 员工关怀需求分析 2.2 特殊群体关怀需求 出 期 长 驻 差/ 外 外地 员工 0 9 80 • 应届生 - 角色转变 • 异地保险 • 探亲假 • 角色定位及心态 • 社会招聘 - 文化融合 • 顺畅报销 • 人生规划关怀与指导 • 尊重、理解、宽容 • 详细的入职指引 • 探亲假 • 住宿与生活便利协助 • 表扬与认可 • 入职仪式 • 总部定期走访 • 购房辅导与帮助 • 人际关系辅导 • 入职流转表 • 身心健康关怀 • 协会与活动 • 情绪与压力管理 • 生活向导手册 • 各种事项代办 • 生活向导手册 • 沟通与意见表达 • 员工手册 • 文化融入 • 集体户口 • 职业生涯规划辅导 • 领导沟通及 HR 回访 • 信息传递 • 代购车票 • 情感与婚恋关怀 • 宿舍入住 / 租房协助 • 危机预警与干预 13 第二章 员工关怀需求分析 2.3 创新、特色、惊艳的关怀 谷歌：员工去世，其配偶 在未来 10 年可以享受去世 员工的一半薪酬；有专属 属的厨师烹调午、晚餐， “十米之内必有食物”； 有“高大上”的健身房及 免费洗衣服务…… 网易全体员工的“五险一金”，除公积金外，其余项目须由个人承担支付的部分亦由网易公司承担。 苏州德胜洋楼——给员工绅士的待遇。每年五星级酒店圣诞晚会；工作满 5 年，农民工都可以免费出国考察一次。让 每位员工，尤其是处于社会底层的农民工享受绅士的待遇，感受高品质的生活，从而获得一份自豪感和尊严感。 胖东来专门建设了员工休闲区，按摩椅、跑步机、书吧、 KTV 等一应俱全，任何员工都可以去使用这些设施设备。在 河南许昌，胖东来提供的这些福利，使得它们的员工拥有了“五星级人生”般的骄傲和自豪。 14 第二章 员工关怀需求分析 2.3 创新、特色、惊艳的关怀 那些员工幸福感很强的企业是否都是增长迅速、利润极高的大企业？并不是所有的福利项目都需要很大的支出。 小投入 也能做 大福利 案例 瑞银集团很多年坚持在每周五下班前为员工提供啤酒，让他们放松并与同事交流沟通，效果非常显著。 北京某民企，在福利设置方面精巧实用。儿童节时组织员工带孩子去公园开展活动，元宵节时发最好的元宵，中 秋节时就发最好的月饼，有时送把德国进口刀具，有时买瓶高级防晒霜……几乎每个节日前，人事部都会精心设 计既适用又不会太花钱的福利项目。 15 第二章 员工关怀需求分析 2.4 基于现今时代的关怀 找到适合本公司员工的关怀方案是不少 HR 发愁的问题。其实，我们只需紧紧抓住员工实际需求这个“牛鼻子”就可 以了，尤其是结合这个时代所带给员工许多的问题，正是我们制定关怀方案的出发点，比如： 子女上学 / 幼托 老人健康体检 孝敬金 异地社保、公积金 购房无息贷款等 案例 2011 年 6 月 27 日腾讯启动“安居计划”，该项计划将在三年内投入 10 亿元，为首次购房员工提供免息借款。 2011 年 8 月 16 日，阿里巴巴推出 30 亿元置业贷款计划，并投入 5 亿元教育基金，一次性发放 4000 万元物价 补贴。 过渡页 TRANSITION PAGE 01 员工关怀目的 / 意义 02 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 04 员工关怀实施步骤 17 第三章 员工关怀实施原则 1 用心挖掘员工真正的需求，贴心、接地气 企业 给予 奇葩案例 ≠ 员工 想要 • 10 元福利：昆山某服装厂 10 元三八节福利（一盒牙膏 & 一支牙刷） • 男员工发卫生巾：东莞某厂不问男女三八节统一发卫生巾 • 过期月饼：苏州某国企中秋发过期月饼 —— 案例来自于“中国人力资源开发网” 18 第三章 员工关怀实施原则 2 兼顾特殊群体的需求 员工关怀要充分考虑员工需求的差异性和个性化。深入调查和了解员工的情况和实际需求， 并大致归类，结合成本预算，精心、巧妙设计具有本企业特点的福利套餐，开发丰富又适 用的福利项目，供员工选取，“总有一款合适他”。 19 第三章 员工关怀实施原则 3 关怀政策及案例多宣传 让员工知道有这么回事 让员工知道这是真的呢 员工手册宣传政策 实时邮件、 PPT 、微信公众平台、内刊 等宣传案例 20 第三章 员工关怀实施原则 4 直接上级的关怀最重要 据调查，员工最希望得到的是直接领导的关怀。 • × × 项目进行的怎么样了，有什么困难吗？ • 有任何困难或问题，随时跟我反馈； • 辛苦了！这件工作做的很好，超出了我的想象！ • 昨天没有休息好吗？今天不要加班了，下班就早点回去吧。 • 对将来有什么打算，不管生活或是工作有任何问题都可以找我沟通。 • 最近状态不太好啊，出了什么事情吗？ 领导者是率领一个团队来完成工作的。只有关心下属、赢得下属的忠诚，你才能真正建立 自己的影响力。 过渡页 TRANSITION PAGE 01 员工关怀目的 / 意义 02 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 04 员工关怀实施步骤 22 第四章 员工关怀实施步骤 挖掘关 怀需求 建立关 怀地图 逐点落实 形成制度 员工关怀实施步骤 闭环反馈 持续改进 23 第四章 员工关怀实施步骤 第 1 步 挖掘关怀需求 通过问卷、座谈会、员工访谈、意见反馈渠道等各种方式挖掘员工的需求。 24 第四章 员工关怀实施步骤 第 2 步 建立关怀地图 结合需求分析，并广泛学习和借鉴，设计或完善员工关怀政策，形成员工关怀地图 晋升与发展 工作环境与便利 直接上级 工作关怀 员工 关怀 特殊群体 绩效辅导 / 文化融合 轮岗 / 工作再设计 生活关怀 家庭与情感 身心健康关怀 生活便利服务 25 第四章 员工关怀实施步骤 第 3 步 逐点落实并形成制度 员工关怀的项目较多、较杂，要结合公司的实际情况： 分出重点，逐项落实，并最终形成制度 长期出差或驻外员工，可以借鉴阿里巴巴形成“政委制度”； 新员工入职指引、入职流转表、入职仪式等要通过《新员工入职办法》详细描述； 健康体检、 EAP 、探亲假、各种节日福利爱心基金等关怀可以写入到员工手册中； 员工职业生涯规划与晋升等需要相应的制度保障； 员工生活向导、工作便利关怀需要行政后勤的支持并编制手册 / 形成制度； …… 26 第四章 员工关怀实施步骤 第 四 步 闭环反馈，持续改进 以不断改善的创新意识、追求卓越的不满足精神持续改进员工关怀工作。 案例 公司大屏幕的使用创新，促进员工关怀，例如可展示： 对当天新入职员工的欢迎词； 对当天过生日的和通过试用期员工的贺词； 对重要事件的提醒（如重要嘉宾到访、恶劣天气预警等）； 分享一些工作方法、人生感悟等……
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员工关怀-人文关怀与员工心理辅导培训
人文关怀与员工心理辅导培训 人文关怀与员工心理辅导培训 引言：今天在这里和大家一起探讨员工心理辅导 问题，互相交流经验，希望大家积极发表意见。 一、首先我们要理清“心理 ”这个概念 心理 健 康 心理 困扰 心理 障碍 精神病 心 理 咨 询 注：心理健康与 心理困扰、心理 障碍之间没有明 心 理 治 疗 显的界线，它们 之间是互相交错 的。心理健康是 药 物 治 疗 相对的，没有绝 对的。 心理健康的十大标准 1 、具有充分的适应力； 2 、能充分的了解自己，并对自己的能力作出适度的评价； 3 、生活的目标切合实际； 4 、不脱离现实环境； 5 、能保持人格的完整与和谐； 6 、善于从经验中学习； 7 、能保持良好的人际关系； 8 、能适度的发泄情绪和控制情绪； 9 、在不违背集体利益的前提下，能有限度的发挥个人的个性 ； 10 、在不违背社会规范的前提下，能恰当的满足个人的基本 需求。 如何判断心理异常 按照轻重程度，我们将心理异常分为两种， 一种叫神经症，一种叫精神病。 神经症：轻度心理疾病，对自己的心理问题有自 知力，能主动找心理医生咨询。如神经衰弱、强 迫症、恐怖症、臆症等等。 精神病：重度心理疾病，对自己的病情没有自知 力，有幻觉、精神活动内在协调不一致。 案例分析 1 、郑某 , 男 ,31 岁 , 某大学助教 , 未婚。其向心理咨询 师 自述 : 原来在大学读书时有一女友 , 相处很好。后分配两 地后两人也有信件往来 . 假期也能见面，正式恋爱已有 五年 , 现有一女同事对其很好，也知道其有女友两人常 在一起 , 互相照顾 , 彼此真诚 , 渐渐对她有了好感并向 她 表达了爱慕 , 她也欣然接受。这样一来 , 其陷入矛盾的 境地，无法自拔。近来常失眠，心情不好 , 注意力不 集中，工作效率低 , 不能专心看书 , 也不爱和任何人来往 提问：此案例中郑某处于哪一阶段？ 分析：该案例是典型的心理困惑问题，当事人完全能自 己拔。 案例分析 2 、心理障碍：一员工自幼未得到父母的爱，后又受父 命嫁给一离过婚的男子，因其老公唯其母命是从且又 不给其一分钱，与老公过得也不幸福。曾有过自杀情 况后来常常觉得生活无趣，总有自杀的念头。 案例分析 3 、精神病：蔡某（急性精神病状态） 曾某（精神分裂） 陈某 二、组长为什么要做员工的思想辅导工作 1 、曾经参加过组长晋升演讲，发现很少 有人提到对人的管理； 2 、人是生产的主要因素； ( 人、机、料、 法、环 ) 3 、人是有思想、有感情的； 4 、情绪对人的影响； 5 、组长在员工思想中的作用。 情绪对人的影响 1 、情绪对工作的影响 乐观情绪：心情愉快、干劲十足、成绩突出 消极情绪：心情忧郁，敷衍了事、成绩下降 2 、情绪对身体的影响 乐观情绪：心情舒畅、充满信心、战胜疾病 悲观情绪：心情沮丧、悲观绝望、被病吓倒 3 、情绪对生活的影响 乐观情绪：人际关系好、家庭和睦、生活愉快 悲观情绪：处处碰壁、与人不和、内心痛苦、生活 无乐趣 情绪对人的影响 员工不良情绪产生的原因？ 个人原因 ：家庭、情感、个性 工作原因 ：工序、环境、管理 社会环境因素 ：社会治安、风气 解决方法：了解原因、针对性疏导、找协助员 三、组长怎样做员工的思想 辅导工作 1 、了解员工心理物点；（马斯洛原理） 过去：需求低，都是生活的琐事，容易解决 现在：基本需要已得到满足，其需求上升到社会需要 ，尊重的需要，自我实现的需要 2 、掌握员工心理动态，参与员工思想辅导； 掌握方法：观察、座谈、个别谈心 参与方法：了解员工、关心员工、帮助员工 三、组长怎样做员工的思想 辅导工作 3 、把思想工作做在萌芽时期 提前预防、及早发现、及时跟进 案例：一员工生病因未存够钱拖了好久都未去治疗，并且此时又交 一网友，部门组长与主管担心其辛辛苦苦挣来的钱被那名网友骗走 又希望其有病早点治疗，以免发生意外。部门与其沟通后，又请协 助员与其沟通，给予提醒，尽早治病并防止上当受骗。 结果：协助员与其沟通后，其到医院进行治疗，并表示财物会保管 好。 三、组长怎样做员工的思想 辅导工作 4 、树立为员工服务的思想，多给员工一些爱心 新员工 生活不习惯：伙食、习俗、生活节奏 现状 工作压力大：工序学习、纪律要求、工作环境 环境不适应：不合群、人际关系 三、组长怎样做员工的思想 辅导工作 疏导：生活上关心：吃、穿、住、行 工作上耐心：新工序 老员工 现状：交际广、追求高 疏导：生活上：提醒交友要慎重 工作上：批评要因人而异 三、组长怎样做员工的思想 辅导工作 5 、正确利用开早会时间，激励员工的工作积极性； * 组长要调整好自己的情绪 * 整好思路，抓住重点，讲话简洁明了 * 多表扬，少批评 6 、要以宽容之心对待员工 宽容不是对员工的错误宽容，而是当发生冲突时 能本着教育的目的。疏导员工认识问题，改正错误。 案例分析 例 1 、有一组长在工作中与员工发生冲突，她用手去拉 员工，员工用手一扬，撞到她的脸上，她便认为员工 打她。工场领导找她谈话，指出员工的不对，同时也 希望她能检查一下自己的工作方法。其听了不但没有 检讨自己的工作方式，反而对科长的话有意见，情绪 很激动。工场领导与协助员反复给其做疏导工作希以 大局为重，给员工一个改正机会。但该组长坚持要将 员工开除，否则她会跳楼。 讨论：该组长作法是否妥当？ 结论：这位组长的行为，已经不是一个管理者的行为 案例分析 例 2 、有两员工于某周三因天气客观原因未能上班，请拉 上同事代为请假。周四两员工上班后组长让二人下班， 表示那天按旷工处理，周四、周五按轮休来操作，两员 工对此有意见，后经协助员协调，周三算事假，但两天 轮休不变。协助员与主管协调，主管安排两员工周五正 常上班。但当两员工周五上班时，组长仍不让上班。 讨论：该组长作法是否妥当？ 四、 组长与协助员的合作沟通 例 1 、一天，一组长打电话向协助中心反映，她拉上 一女工纪律性很差，上班经常打瞌睡，已多次对其 批评教育，其也每次写了检讨书，可就是改不了上班 打瞌睡的毛病。今天上班又打瞌睡，就给她开了一张 动态书，罚款 20 元，其不签字。主管找其谈心，其仍 不认错，不在动态书上签字。主管很生气，让组长再 开一张动态书开除她。于是组长就又开了一张动态书 对其开除处分，当组长拿着动态书找其签字，其气乎 乎地签了字，顺手打了组长一耳光。该组长很生气， 感到在全拉员工面前被拉上员工打了，很没面子。 讨论：这件事是不是可以避免？ 四、 组长与协助员的合作沟通 例 2 、一组长来电反映拉上员工，多次漏坏品，总出 质量问题。组长与主管已多次与该员工沟通，该员工 也每次都写检讨书及保证书，但均无效。希协助员能 与之谈心，了解情况。 结果：协助员与其谈话后，其情况好转，后协助员与 组长沟通过几次，组长表示其未出现过品质问题。 分析：一、协助员是专门做思想辅导工作的，比较有 经验；二、员工犯错，组长、主管对其批评，双方已 形成敌对情绪，员工不易接受对方的劝导；三、第三 方对其疏导，其容易接受。 四、 组长与协助员的合作沟通 例 3 、一天，一组长反映拉上一员工吃完宵夜就不见人 了。因其外租，协助员建议组长： 1 、与梁电话联系，了解情况； 2 、请组长第二日派人去其住处了解情况。 组长表示其没有责任与义务派拉上员工去看她。 协助员问其希望协助员做哪些工作，其表示反正我告诉 你们了，你们看着办。 讨论：你认为该组长是否存在问题？如果是你，你会如 何处理？ 四、 组长与协助员的合作沟通 情绪管理 管拉 管人 要素 情绪 好 分析 原因 疏导 心情愉快 特点、动态、爱心、早会 The End Thanks
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新员工入职关怀方案
新员工关怀方案 一、 目的 新员工关怀是公司企业文化的集中体现，保障员工健康成长、企业持续 发展； 让新员工更快速融入团队，适应新环境；消除隔阂，减少陌生感，创造 相互了解、沟通的机会，促使其交流的主动性； 帮助新员工快速环境转化并适应，从而更好工作发挥其能力；认可公司 文化及发展目标。 二、 程序 阅读《入职告知书》 （相关人员作讲解说明） 办理入职手续 （按新员工入职流程表） 相互初步了解 领导层介绍 人力资源部发送《欢迎新员 工》至全体员工 部门工作安排及发放 《岗位说明书》 入职培训 新员工月度访谈-员工 新员工月度访谈-负责人 访谈结果反馈沟 通 结果汇总（作好记录为转正、 岗位管理等作依据） 三、 具体事项 序号 类别 项目 入职告知 书 1 入职 执行流程/内容 是新员工入职的导航手册，包含公 司产品下载地址、入职流程、人事 方面（考勤、劳动合同等）和行政 方面（名片印刷、就餐等）说明及 简介 根据《新员工入职流程表》，办理 新员工相关入职手续，填写相关表 格，递交相关证明证书等，并办理 行政、网络等入职程序 执行时间 目标 执行部门 资源支持 新员工入职 当天 对公司相关情况的初步了解， 消除陌生感。 人力资源 《新员工入职流 程表》、《工作 情况表》、《声 明书》、《员工 须知》等 根据《新员 工入职流程 表》时间安 排 通过办理程序，对公司行政、 网络等有基本了解，对之后工 作开展及熟悉同事作良好开 端。 人力资 源、运营 支撑 《新员工入职流 程表》 2 办理入职 手续 3 领导层介 绍 由人力资源部引导至公司领导及各 部门负责人处进行简单了解和介绍 新员工入职 当天 拉近员工与领导的距离，并作 相互初步认识与了解 人力资源 / 发邮件 《欢迎新 员工》 发送至全体员工，内容包含新员工 简介及其岗位职责 新员工入职 当天 让全体员工初步了解和知晓， 为互相沟通打好基础。 人力资源 / 岗位职责 向新员工发送《岗位说明书》，细 化岗位职责，让其对部门内部架构 及岗位有初步了解和认识 新员工入职 当天 使新员工尽快熟悉公司和工 作。 人力资源 《岗位说明书》 《员工手册》、 《员工奖惩办 法》、《财务管 理制度》、《代 码库安全制度》 等 《新员工月度访 谈记录》-员工 互识 4 5 6 7 工作 安排 文化 融合 新员工入 职培训 对新入职人员进行统一培训，包含 公司业务介绍、人事制度规范、财 务制度等。 在新入职人 员达到 7 位 时进行 在业务、制度及企业文化上， 帮助其融入公司，创造机会加 强交流与讨论。 解决方案 销售部、 人力资源 部、商务 与财经管 理部、运 营支撑部 个别访谈 员工直接上级、人力资源部门定期 与员工进行个别访谈 试用期内每 月 分享其心得或解决疑问；敞开 心扉、畅快沟通，拉近彼此的 各部门、 人力资源 部门负责 人交流 人力资源部与新员工所在部门负责 人进行沟通，主要包含其工作内 容、表现，能力，态度等，进行交 流，分享心得交流经验。 9 内部期刊 新员工参与公司内部期刊供稿，包 含生活感悟、专业技能等。 10 生日 8 11 12 其他 试用期内每 月 双月 新员工生日当天收到贺卡及蛋糕 员工生日当 天 加班考勤 详见《关于上班时间的补充规定》 根据加班情 况 带薪假期 女员工每月享有半天带薪病假 根据相关情 况 距离，提升团队的向心力 部门负责人作为领导更能直接 了解新员工，保持信息沟通， 及时跟进相关情况、解决问 题。 各部门、 人力资源 《新员工月度访 谈记录》-负责人 内刊作为****人的同一语言，新 员式的加入将使其更快速增进 对企业的认同感和信心。 人力资源 集团内信息通报 公司全员撰稿 家人朋友般的关怀 人力资源 / 人力资源 / 人力资源 / 人性化的考勤管理拉近员工向 心力 四、 原则与意义 方案执行原则：授之于渔而非授之于鱼；创造交流与融入机会，制 造通道，并及时发现问题、交流解决。 意义：通过开展一系列的新员工关怀行动，以专业信服员工、以温 情感染员工、以温馨凝聚员工，从而培养员工对企业的认同感和归 宿感，激发其敬业意愿，提高公司员工的敬业度。员工保持稳定并 提高敬业度之后，整个工作效率将提高。 五、 附件 1. 《入职告知书》 2. 《新员工入职流程表》 3. 《新员工月度访谈记录-员工》 4. 《新员工月度访谈记录-负责人》
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