策划热闹年会之-2023年会游戏指南四
年底时，公司要举办一场年会活动，要怎么策划才会 热闹呢？在年会活动上面，用经典的趣味小游戏是活跃气 氛的好方法，一份完美的年会策划方案中，除了详尽的流 程外，互动游戏环节也是非常之重要的，一系列有趣生动 的互动游戏能够将整场年会活动气氛燃至沸点，贵州美乐 辰科技有限公司策划拥有多年的年会策划经验！ 在此为大家介绍几个比较经典好用的公司年会互动游 戏以及游戏玩法给大家吧！ 按住 Ctrl 键选中目录可直接到达指定游戏详情介绍处！ 目录： 1、真假难辨...............................................2 2、尖帽子大作战...........................................3 3、眼色游戏...............................................4 4、七八九.................................................5 5、大话色盅...............................................5 6、俄罗斯转盘.............................................5 7、抓老鼠.................................................6 8、碰球...................................................6 9、硬币组合...............................................7 10、你说口令，我反转......................................7 11、大树与松鼠............................................8 12、逢 3 抓手..............................................9 13、雨中曲................................................9 14、衔纸杯传水...........................................10 15、名字接龙.............................................10 16、踢足球...............................................11 17、捆绑过关.............................................12 18、传牙签...............................................12 19、碰球.................................................13 20、风吹杨柳.............................................13 1、真假难辨 真假难辨则能展示一个“戏精”自我修养，轮到大家互相比拼演技 的时候了。所有看似一样的食物里只有一份与众不同，通过面部表 情找到真的吃到的那一个。可以多队比拼，也可以由观众互动猜。 人数：全场互动。 规则：准备 4-6 份食物或饮品，看起来相同但只有一份带有刺激味 道，请上对应人数的玩家上场吃喝，如 3 杯为水，1 杯为白醋（喝到 水的人有可能表现得很难受，喝到醋的人可能装作若无其事），所 有人通过面部表情来猜测喝白醋者是谁猜对获胜。 2、尖帽子大作战 戴上一顶“只开了一个小孔”的尖帽子之后，视线变窄后的世界变 得有趣起来，这就是尖帽子大作战。有限的场地可以选择两人相互 喂食、拍一张集体自拍照、抢凳子等游戏任务，宽阔的场地可玩定 点传送物品、接抛球等。 人数：6-10 人。 规则：准备与参与人数相同的尖帽子数量，帽子顶端剪一个可视小 孔。眼睛戴上帽子之后完成规定的各项任务。 3、眼色游戏 眼色游戏，又可以称之为“抢数字”游戏，需要观察别人的眼色判 断是否要在此时报数，这就要考验大家的观察能力咯！ 人数：全场互动。 规则：某人喊出数字 1 就开始游戏。其他人观察别人的眼色按顺序 喊出下一个数字。如果在游戏过程中，有两个人同时喊出同一个数 字，那么这两个人就要受罚。如果所有人都顺利喊完数字，那么最 后一个人受罚。 4、七八九 把两粒色子放在一个杯子里，轮流摇，摇到 1、3、4、5、6 都不用 喝，摇到 7，不用喝酒，但要往公共杯里面加酒，想加多少就加多 少，然后到下一个，摇到 8 就 要把公共杯里的酒喝一半，然后继续 摇，摇到 9 就要喝完，然后随意倒酒再继续摇，摇到两个 1 可以指 定在座的任何一个人喝玩这杯酒，如果摇到两个相同的点子， 摇色 子的顺序就倒转一下。 5、大话色盅 每人一个晒盅 5 个晒子，最少要两个人玩，以两个人为例，两人摇 了晒盅后正式开始，每人喊一个数字，两人最少从二开始，如两个 三，如果对方不信认为你讲大话就可以开你，如果加起来的筛子没 有两个三的话就算你讲大话，你输！如果对方相信就继续玩下去， 就轮到你喊，但是你喊的数字要比前面喊的大，如果前面喊二个三， 你就只能喊二个五或者三个二之类，依此类推。一点可以作任何数， 但是如果一点被喊过了就只能当作一点了。 6、俄罗斯转盘 取六个杯子，分别倒等量或者不等量的酒（看玩家的爱好），然后 准备一个色子和一个杯子，由参加者轮流摇色子，摇到几，就把第 几杯酒喝光，如果杯子是空的，摇色子的人就往杯子里倒酒（多少 随意），然后轮到下一个人继续摇，如果色子掉出杯子，摇色子的 人必须先自罚一杯，再重新摇。 7、抓老鼠 所有人一起喊“抓老鼠抓老鼠抓抓抓”，喊两遍，其中一人喊“ 3 只（举例）”，接下来的那个人有两种选择，他既可以喊“抓住 了”也可以喊“放弃了”，如果“抓 住了”就算做一只。知道三只 全被抓住，所有人高举双手一起喊“万岁”。第三只后面接着的人 继续喊要抓几只。游戏继续。出错为止。喊“抓住了”的时候，必 须把手抬至胸前做抓住的手势；喊“放弃了”的时候，右手轻击额 头。 8、碰球 比如有十个人喝酒，那么率先开始游戏的人为 1 号，那么 1 号喊 “哎呦我的 1 球碰 6 球啊”，那么从 1 号往下查的第六个人就喊 “哎呦我的 6 球碰 X 球啊”，他喊到哪个号哪个号就接着说，依次 类推，直到有人说错或反应不过来罚他喝酒为止。然后再从这个人 这开始，这时候这个人就是 1 号了，下面的人开始重新排号。通常 几圈 下来都会有那么几个反应不过来的多喝几杯，喝多越多越迷糊， 越迷糊就越答错，答错接着喝，直到趴桌子底下为止。 9、硬币组合 游戏目的：破冰 游戏步骤：看男女人数定义出男女的价格，比如男孩多男孩定 义为 5 毛，女孩比较少定义为 1 元，然后所有人围成一个圈顺一个 方向跑起来，当主持喊出一个数字时，参与人必须迅速的组合成这 个数字。如，主持说 3 元，那可以是 3 个女生或 6 个男生或 1 个女生 四个男生等 相关讨论：活跃气氛 10、你说口令，我反转 目的：提高学员的注意力、逆向思维能力反应能力 玩法：通常主持会整队，会施法口令，稍息、立正，那么现在， 主持发出： 稍息——要出做立正的姿势、（立正——稍息）向左——向右 向前——不动向后——向前，依次来过。 11、大树与松鼠 游戏目的：破冰，考察大家的反应能力，提升团队凝聚力 游戏步骤： 1、事先分组，三人一组。二人扮大树，面对对方，伸出双手搭 成一个圆圈；一人扮松鼠，并站在圆圈中间；主持或其它没成对的 学员担任临时人员。 2、主持喊“松鼠”，大树不动，扮演“松鼠”的人就必须离开 原来的大树，重新选择其他的大树；主持或临时人员就临时扮演松 鼠并插到大树当中，落单的人应表演节目。 3、主持喊“大树”，松鼠不动，扮演“大树”的人就必须离开 原先的同伴重新组合成一对大树，并圈住松鼠，主持或临时人员就 应临时扮演大树，落单的人应表演节目。 4、主持喊“地震”，扮演大树和松鼠的人全部打散并重新组合， 扮演大树的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大树，主持或插其他没 成对的人亦插入队伍当中，落单的人表演节目。 12、逢 3 抓手 游戏目的：活跃气氛，身体接触，训练听的能力 游戏规则：一手翘大拇指，一手掌心向下，围成圈，手掌盖住 边上同伴的大拇指，主持讲段小故事，听到数字三的字眼，抓别人 的拇指，同时逃自己的拇指，关键是小故事的编排要能多次引发他 们的敏感反应，比如从前有坐山啊，用跺脚和抓握的 动作误导啊等。也适用于讲沟通中听这块内容的互动或体验。 13、雨中曲 游戏目的：活跃气氛 游戏步骤： 示范动作后，所有人闭上眼睛，听老师讲一则下雨的故事。 讲到下雨之前的风声时，大家手掌相互摩擦； 讲到开始有小雨滴时，用手指相互拍打； 雨渐渐变大成毛毛雨，拍打手掌； 下大雨了，拍打大腿； 下起了暴雨，跺脚。 14、衔纸杯传水 目的：增进亲近感，考验成员配合、协作能力。 步骤：人员选八名一组，男女交替配合。共选十六名员工，分 二组同时进行比赛。另有二名人员辅助组第一名人员倒水至衔至的 纸杯内，再一个个传递至下一个人的纸杯内，最后一人的纸杯内的 水倒入一个小缸内，最后在限定的五分钟内，看谁的缸内的水最多， 谁就获胜。 15、名字接龙 游戏目的：10 分钟内让所有人都相互认识 游戏步骤： 1、所有人围成圆圈，每个人先做简单自我介绍，便于大家迅速 记得自己的名字； 2、任意一位学员开始，说出自己的名字，如我是“张三”，然 后顺时针或者逆时针到下一个学员，接着说：我是张三旁边的李四， 然后下一位，继续说：我是张三旁边的李四旁边的王五……以此类 推 3、最后一个学员表示压力很大（笑） 学员可以在重复的陈 述中，关注每一个人的名字以及他们的样子，从而快速互相认识。 16、踢足球 形式：6 个人一个小组为最佳 类型：指导、帮助其他组员学习技能 时间：15 分钟 材料及场地：每组一个龙门及一个足球，在空地进行 适用对象：参加领导力训练的全体人员 活动目的：用于说明在指导下属或同事工作或交代任务时所需 要的技巧。 操作程序：主持把龙门及足球发给小组，龙门与射球的地方相 隔 8 米，而后给小组十分钟的练习时间，之后进行比赛。每组要踢 十个球，每人至少要有一次的踢球机会。进球最多的小组为胜组。 17、捆绑过关 游戏目的：激励团队凝聚力 道具：绳子或其他可以绑的东西 游戏步骤： 1、分组，不限几组，但每组最好二人上。 2、每一组组员围成一个圈圈，面对对方。主持帮忙把每个人的 手臂与隔壁的人绑在一起。 3、绑好以后，现在每一组的组员都是绑在一起的，主持想些任 务要每组去完成。题目例子：吃午餐；包礼物；完成个美术作品； 帮每个组员倒水等。 相关讨论：团队协作，藉着被绑在一起来完成数件任务 18、传牙签 参与游戏者每人抽一张扑克牌，然后相继按扑克牌的顺序坐好， 持最小（或最大）的那张扑克牌的人为先头，用嘴衔住那根牙签， 依次传到下一个人的嘴里，不许掉哦，注意不能借用手或任何工具 帮忙，如果掉了，那自然要受到惩罚喽，传完一圈后，游戏未完。 将牙签撅一半，继续抽扑克牌，按新的顺序坐好，接着下一轮的传 递……继续撅一半……再撅……越来越刺激 19、碰球 比如有十个人喝酒，那么率先开始游戏的人为 1 号，那么 1 号喊 “哎呦我的 1 球碰 6 球啊”，那么从 1 号往下查的第六个人就喊 “哎呦我的 6 球碰 X 球啊”，他喊到哪个号哪个号就接着说，依次 类推，直到有人说错或反应不过来罚他喝酒为止。然后再从这个人 这开始，这时候这个人就是 1 号了，下面的人开始重新排号。通常 几圈 下来都会有那么几个反应不过来的多喝几杯，喝多越多越迷糊， 越迷糊就越答错，答错接着喝，直到趴桌子底下为止。 20、风吹杨柳 一个小组围成一个小圈，面向圆心互相靠拢，双脚前后开立， 双手放于胸前，掌心向前。一人站进圈中，双手插搭胸前，闭上眼 睛，全身放松，幻想自己是风中杨柳，随风摇拽。周围的人可轻推 他的上身，使他获得柳树摆动的感受。直至每人都尝试为止。 规则：①必须讲话与手势同时进行。 ② 前后两人之间不能停顿时间过长，否则为失败。 教学建议：也可以采用说高低、胖瘦等，并做出相反意思的动 作来进行游戏。
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2023兔年公司年会晚会活动主持词串词范本
2023 兔年公司年会晚会活动主持词串词范本 ==本文档为 word 版，下载后可任意编辑修改== 廖：尊敬的 XXX 领导！ S：各位领导、各位来宾！ 魏：***、***和***的兄弟姐妹们！ J：女士们 王：先生们 合：大家下午好！ 我是 Danny 我是魏 我是 JOHN 我是 SUE 我是菊 合：2023 年******公司新年联谊会现在开始！ 廖：请欣赏开场表演《有一个美丽的地方》 【开场表演《孔雀舞》】 魏：感谢来自业务部、产品设计部和***的同事代表给我们带来那么精彩的表演！ 廖：孔雀是高贵和美的象征，***的成长就像优美的孔雀舞姿，每一步都精雕细 琢、精心部署，她总是踏着最恰当的节奏，在世界的舞台上展现出自己全部的 美，并收获成功和赞誉！ 魏：2022 年是***值得铭记的一年，我们所有的成绩，都离不开我们这个杰出 团队努力，离不开每一位员工的辛勤付出，竭诚奉献。在这里，我谨代表 ***公 司向在座的所有领导和同事们致以诚挚的问候： 廖、魏：你们辛苦了！ ------------------------------廖：2022 年，***有大大小小的无数喜事，小的是 6 位员工晋升为妈妈，大的 是今年我们在销售业绩、渠道开发、企业管理和团队建设等各个方面都取得了 重大成绩。下面，让我们通过大屏幕一起来回顾一下 2022 年走过的路。 魏：【发展回顾】 J： 无论是大喜事还是小喜事，都是我们的难忘的经历、进步的见证，是我们 美好生活的印记。感谢***，让我们收获了钱包满满、内心丰满的 2022！ ------------------------------S： 在这一年当中，有那么一些同事，他们兢兢业业、不畏艰辛、勇于突破， 凭借着对***事业的热情与执着，在各自岗位上锐意创新，做出了突出贡献，他 们就是***2022 年的优秀团队和优秀员工！ J: （粤语）今年我们的颁奖搞搞新意思，他们都可以选择自己喜欢的方式来领 奖。 S：首先我们来颁发业务部业绩达标奖，这个奖是根据 2022 年的销售业绩评出 的，获奖的团队是：xxx 组，xxx 组 J：下面有请这两个团队的代表：xxx，xxx，他们选择的颁奖方式是：颁奖人 模仿 xxx 上台颁奖，颁奖人是我们尊敬的 xxx 女士， S：现在让我们用最热烈的掌声请出我们最美丽的 xxx 为获奖团队颁奖。有 请。。。 J：再次恭喜获奖的团队，同时也非常感谢我们的 xx 总。 S：接下来我们来进行优秀个人的颁奖，下面有请第一组优秀员工： xxx、xxx，他们希望的颁奖方式是颁奖人跳着骑马舞上台颁奖，颁奖人是 xxx 女士，掌声有请 xxx。。。。 J：恭喜获奖者，也谢谢我们的 xxx。 S: 接下来让我们请出第二组优秀员工：xxx、xxx，他们的颁奖人是 xxx 先生、 xxx 女士，他们的颁奖方式是要两个人挽手上台为获奖者颁奖。 J： 现在让我们用最热烈的掌声请出两位“新人”，呵呵 S：恭喜获奖者，也谢谢我们的 xxx 和 xxx。 J：接下来是第三组优秀员工，他们分别是 xxx、xxx、xxx，他们希望的颁奖 方式是颁奖人扮成孙悟空来颁奖，颁奖人是 xxx 先生。掌声有请 xxx 上来为获 奖者颁奖。。。 S：恭喜获奖者，也谢谢我们帅帅的老大。 J：接下来颁发的是第四组优秀员工 xxx，颁奖人是 xxx 先生，颁奖方式：带着 很多气球上去颁奖。掌声有请 xx 总。。。 S：恭喜获奖者，也谢谢我们高富帅 xx 总。 J：接下来最后的一位优秀员工 xxx，颁奖人是 xxx 女士，颁奖方式是要 模范香港小姐卫冕的场景。掌声有请 xxx S：让我们再一次用最热烈的掌声恭喜所有的获奖者们。 J：行政部根据日常考察和民意调查，特此追加部分奖金用来表彰在基层岗位尽 职尽责，为***的发展和繁荣努力奉献的基层岗位的员工，他们分别是： 最上进员工奖：xxx S：无私奉献奖：xxx J：最佳状态奖：xxx S：最佳合作奖：xxx J：最佳进步奖：xxx S：最佳新人奖：xxx J：请以上员工上台领奖，同时有请 xxx 先生上台为获奖者颁奖。掌声有请 xx 总 S：让我们再次用热烈的掌声恭喜获奖者，同时也感谢我们的 xx 总。 J：2022 是***不平凡的一年，进口产品线更加丰富，销售渠道逐步完善，品牌 知名度不断提高，尽管礼品板块遭遇到 “xxx”“xxx”等政策的影响，但在 多元化销售渠道的支持下，我们的业绩依然非常乐观。 S：***的今天，有赖于全体***人的通力合作，感谢你们为***所付出的努力与 心血，特别感谢以下员工，他们分别是： J：最上进员工奖：xxx S：无私奉献奖：xxx J：最佳状态奖：xxx S：最佳合作奖：xxx J：最佳进步奖：xxx S：请以上员工上台领奖，同时有请 xxx 女士上台为获奖者颁奖。掌声有请 xx 总 J：让我们再次用热烈的掌声恭喜获奖者，也非常感谢 xx 总。 S：再次恭喜你们，希望你们再接再厉！ J：其实我们每个人都是优秀的，他们之所以更优秀，因为他们对工作多付出了 一点点，对细节多关注了一点点，对问题多用心了一点点。正是这数不清的一 点点，成就了他们的与众不同。 ------------------------------S：每一位优秀员工背后，都有支持他们、关爱他们的家人。在这个荣耀的时刻， 让我们热烈欢迎 xxx 和他可爱的儿子 xxx，为我们带来精彩节目 xxx 当大厨！掌 声有请 【xxx 当大厨】 王：谢谢 xxx，谢谢可爱的小朋友！ 虽然咱们公司是女同胞居多，但绝对不缺阳刚气息，恰恰相反，激情、坚 韧，外柔内刚是我们***团队的鲜明个性。下面有请采购部带来《雷霆队激情团 队展示》！ 【雷霆队激情团队展示】 魏：感谢采购部为我们带来了满满的正能量！在 xxx 的带领下，采购部攻克了 无数供应商，引进了无数新产品，为***发展做出了不可磨灭的贡献。再次感谢！ ------------------------------廖：我听说，四大才子今天正好巡游江南，路过此地看见歌舞升平，特意要客 串一下。 魏：我也听说，那个风流情种唐伯虎在点秋香之前，和如花伪娘有过一段不堪 回首的偶遇，还差点破财了！ 廖：好了，不剧透了，马上请出玉树临风、才高八斗的四大才子，有请业务部！ 【四大才子】 S：感谢业务部为我们带来的精彩表演。我看这个节目应该叫做《四大才女》， 如花该叫如草。再次感谢你们带来的欢笑！ ------------------------------魏：SUE，你会唱小星星吗？ S：不会啊 王：那跟着她们一起唱吧！ S：好啊。 魏：下面有请外销电商部！为我们带来改编歌曲《马上去哪儿》，掌声有请 【马上去哪儿】 S：感谢外销电商部，让我们知道你们马上要去哪儿！2022 年我们最大的动作， 就是大力发展电商，明确了电商的未来方向。外销电商部是一个由业务精英和 专业人才组成的新的团队，让我们共同期待，他们的精彩！ ------------------------------王：新年到，各路神仙都来拜年了。你们看，财神爷给大家拜年来了。有请财 务部的同事为我们带来三句半节目：今晚大家来聚会！ 【今晚大家来聚会】 J：感谢财务部的精彩演出。没想到整天跟数据打交道的你们，原来这么有喜感！ ------------------------------王：如果说，广州是我们的前沿阵地，那么***工厂就是我们的大后方，正因为 你们不断的为我们输送新产品，我们才能够更好的服务全球。下面有请 ***工厂 的代表为我们带来舞蹈《花花宇宙》！ 【花花宇宙】 廖：谢谢你们的精彩表演！谢谢你们在背后的默默支持！ 这年头，如果你不是高富帅、白富美、富二代，那么最好找个土豪做个朋友！ 但是，跟土豪做朋友，有那么容易吗？下面有请国内销售部的同事为我们支支 招吧。掌声有请 【土豪，我们做朋友吧】 J：谢谢国内销售部对土豪的深刻演绎！看来，跟土豪做朋友是个技术活。祝愿 大家 2023 年都成为土豪，让别人找我们做朋友吧！ ------------------------------***以 30 岁的平均年龄创造了今天的业绩，体现了这个青春团队的无限活力与 能力。我们阻挡不了年龄的脚步，但我们可以保持一颗永远年轻的心！下面有 请业务部给我们带来青春飞扬的《继续给 15 岁的自己》，掌声有请 【继续给 15 岁的自己】 廖：“有一天，我将会老去，希望你会觉得满意，我没有对不起那个 15 岁的自 己”多有意义的一首歌。努力，再努力，为了不给明天留下遗憾！你们，就是 这首歌最好的诠释。 ------------------------------魏：相信大家对 xxx 时刻还记忆犹新，如果你有看广州电视台，或者在墨西哥 酒吧，你一定会看到 xxx 橄榄油，其实，在广州很多高端活动，维拉柏图都是 官方赞助产品。这款明星产品就来自我们的***公司，今天，***的同事将为我 们带来激情时装走秀，天马行空，大家掌声欢迎！ 【天马行空】 王：再次感谢***精彩绝伦的表演。 ------------------------------J：咱们公司人才济济，每一个进公司的人，都是要过五关斩六将的。如果你只 是业务素质过硬，你怎么打败众多的竞争者呢，让我们拭目以待吧， 王：下面有请行政部为我们带来小品招聘，掌声有请 【小品招聘】 廖：感谢行政部的同事，这年头找份工不容易啊！希望大家好好珍惜自己的工 作！ S：青春是美好的，每个人的青春都有无限可能，充满的激情，蓬勃向上的正能 量，青春，就要舞起来！ J：下面有请产品设计部为我们带来激情洋溢的歌舞表演《青春飞舞》，掌声有 请 【青春飞舞】 J：感谢产品设计部。好一段青春飞舞，让我们感受到了青春的活力、创意与诚 意！ ------------------------------魏：在***，我们从不相识，到慢慢心接近，大家一起欢乐，一起悲伤，一起努 力，一起攀登，那就让我们携起朋友的双手，唱响心中的这一份友情。下面有 请物流部的同事带来合唱《朋友》 【朋友】 J：感谢物流部的同事为我们带来了真挚的朋友。此时此刻，友情是我们最大的 感受，友情也是维系***团队精诚合作、不断向前的一种强大力量。 S：随着这欢乐的节奏，我们各部门的表演已经圆满结束，每个部门都展现了自 己的风采。 ------------------------------王：我知道，为了今天，每个部门都很早就开始了精心策划，并利用业余时间 艰辛排练，这种精神、这种态度，体现了我们的向心力和凝聚力，这是企业文 化的胜利，是我们自己的胜利。 展示评比 王：从大家的掌声和笑声中看出，每一个节目都很精彩，我们现在就是要评出 最精彩的。这样，各部门持有 2 张选票，两张选票所投的部门必须是不同的， 相同的无效。 S：在座的领导（李总、徐总、廖总、工厂的代表 xxx、xxx）同样每人有两票， 参加表演的领导不参加投票。 J：请投下你们神圣的两票吧！ 王：请各部门在纸张上填上你心目中展示最精彩的两个部门，然后交给工作人 员统计，结果稍后公布。 S：SUE，不如我们先来点激励人心的吧。 J：好啊 王：在这个给庸者以无情淘汰、给智者以遐想的天空、给勇者以搏杀疆场的伟 大时代，给了我们无限的机会， SUE：没有谁可以定义我们的 2023，但精准的战略，明确的方向，是我们获得 更大进步的前提和保障，下面有让我们以最热烈的掌声请出我们的总经理 xxx 女士，为我们致辞，有请李总！ 【李总致辞】 魏：感谢李总指引、鼓励和祝福！ 王：虽然此刻还带着 2022 年的丝丝寒意，但 2023 年春天的脚步已经坚定的迈 开。 S：前瞻性思维是***跑赢时代的关键，2023 年，我们的目标又在哪里，为了实 现目标，我们又将采取哪些有力措施？ J：下面，有请总经理助理 xxx 女士，为我们颁布 2023 年新政策。有请 xxx！ 【颁布 2022 年新政策】 感谢 xxx。 廖： 魏：同事们，激动人心的时刻继续，大家期待已久的评比结果已经在我手上了， Danny,你认为花落谁家呢？ 廖： 魏：事不宜迟，咱们先来看看排名第二名的团队是—— 廖：恭喜**部获得了本次团队展现的第二名，将获得活动基金 1000 元，让我 们掌声有请获奖团队的代表上台领奖，请 xxx 先生为获奖代表颁奖，掌声有请 魏：再次恭喜**部，也谢谢 xx 总 廖：最佳团队展现奖将会花落谁家呢？答案即将揭晓 魏：获得本次团队展现第一名的是**部，获得活动基金 2000 元 廖：让我们用热烈的掌声请出获奖团队的代表上台领奖，请 xxx 先生为获奖代 表颁奖，掌声有请 魏：恭喜获奖的团队，非常感谢徐总。 王，SUE，JOHN 上台 【结束】 廖：尊敬的各位领导，亲爱的同事们、朋友们，欢乐的时光总是短暂的，到现 在，我们联谊会即将结束，而这里的一切，一定会铭刻在我们记忆深处。 SUE：迈着青春的步伐，踏着青春的旋律，我们走进了又一个春天 J :光荣属于过去，梦想还需付出。2023，我们又将踏上新的征程！ 王：让我们用热忱与坚韧， 用真诚与执著， 魏：用智慧与勤奋， 用热情与汗水， 书写我们自己的华章！ 廖：2023 年***、***公司新年联谊会 一起：到此结束！谢谢大家！！ 魏：请大家移步隔壁的餐厅进行晚餐及抽奖环节
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公司年会策划方案
一、年会主题： 公司年会策划方案 北京大龙建设集团七分公司 2010 年度年终总结会 二、年会时间 2010 年 12 月 31 日下午 14 点 00 分至 21 点 30 分 会议时间：14:00——17:30 晚宴时间：18:00——21:30 三、年会地点 西国贸酒店一层多功能宴会厅 四、年会参会人员 公司全体员工（41 人） 五、年会流程与安排 本次年会的流程与安排包括以下两部分： （一） 年终大会议程安排 13:50 全体参会员工提前到达指定会堂，按指定排座就位，等待员工大会开始； 14:00—15:30 大会进行第一项，各部门及各项目负责人上台分别做年终述职 报告。 。。。。。。 。。。。。。 15:30—15:45 大会进行第二项，由行政人事部负责人上台宣读公司各部门及 项目主要负责人人事任命决定书。 15:45—16:00 大会进行第三项，副总经理宣读 2010 年度优秀员工获得者名 单；优秀员工上台领奖，总经理为优秀员工颁发荣誉证书及奖金；优秀员工与 总经理合影留念；优秀员工代表发表获奖感言。 16:00—17:30 大会进行第四项，总经理做总结性发言。 17:30 大会结束，员工散会休息，酒店布置晚宴会场 （二） 晚宴安排 18:00 晚宴正式开始，晚宴主持人引导大家共同举杯，祝福大家新年快乐，祝 愿公司的明天更加美好。（背景音乐） 18:00—19:00 用餐时段：公司领导及员工到各桌敬酒，同事间交流沟通， 拉近彼此距离。 19:00—21：00 娱乐时段： 文艺节目（2—3 个节目） 游戏 1：坐气球比赛，用具：3 把椅子、各装 20 支气球的 3 个箱子； 游戏规则：2 人一组，共 3 组，一个人递球，一个人坐球， 限定时间为 3 分钟，3 分钟后，箱子内省的球最少的胜出； 文艺节目（2—3 个节目）； 游戏 2：抢凳子； 用具：5 把椅子，围成一圈； 游戏规则：将椅子围成一圈，响音乐，6 个人转圈围着椅子走， 音乐停，6 个人抢坐，没有抢着的输； 文艺节目（2—3 个节目） 游戏 3：筷子运钥匙链；用具：12 支筷子、2 个钥匙链； 游戏规则：6 个人一组，分为两组，每个人嘴里叼一只筷子， 将钥匙链挂在第一个人的筷子上，第一个人将钥匙链传 给第二个人，必须用筷子传，不能用手，哪个组最先将 筷子传到最后一个人的筷子上，为赢。 游戏 4：呼啦圈传区别针；用具：呼啦圈 3 个、曲别针 18 个； 游戏规则：3 个人，每人一个呼啦圈，手里 6 个曲别针，每 个人在转呼啦圈的同时，要将手里的 6 个曲别针连在 一起，谁先将 6 个曲别针连在一起，谁就胜出； 游戏 5：踩气球；用具：100 个气球 游戏规则：分为两组，一组 5 个人，每个人球上绑 10 个气球，主 持人限定时间 3 分钟，互相踩对方队员腿上的气球，3 分钟 后，看哪个组队员总署气球省的多，就胜出。 幸运抽奖活动：用具：抽奖箱、卡片 49 张、乒乓球 49 个 每个人手里有一张带数字的卡片，将乒乓球上写上相应的数字，放 进抽奖箱，指派专人分别来抽一至四等奖。 最后主持人邀请全体员工上台合影留念 六、 年会准备及相关注意事项 （一）年会的通知与宣传：公司办公室于今天向机关各部门及各项目部发出书 面的《关于 2010 年度年终总结会的通知》，对本次年会活动进行公示和 宣传，达到全员知悉。 （二）条幅的制作：红底黄字字幅，具体文字内容：“北京大龙七分公司 2010 年度年终总结会”（条幅规格： ） （三）物品的采购：抽奖礼品、生肖礼品、游戏奖品、大会席位人名牌（会议 用）、笔、纸、员工席位卡（晚宴用）、会场布置所需气球、拉花、花篮；游 戏所用乒乓球拍、乒乓球；抽奖箱；会议所需矿泉水、晚宴所需酒水、各 类干果小食品。 （四）现场拍照：提前安排好相关人员携带数码相机，做好大会及晚宴活动现 场的拍照工作。 七、 年会筹办任务 任务与分工 会务前期、中期协调工作 会议阶段主持人 晚宴阶段主持人 物品购置（抽奖礼品、生肖礼品、游戏 奖品、席位卡片、笔、纸、气球、打气筒、 拉花、花篮、乒乓球拍、乒乓球；抽奖 箱、酒水、各类干果小食品） 会场布置 条幅、证书、人名台制作、鲜花预定 现场拍照 责任人
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2023兔年公司年会主持稿串词及晚会活动策划方案（范本）
2023 年公司年会活动主持稿六篇 ——附活动策划方案 (文档格式为 Word 版，下载后可修改编辑) 说明：这是汇编的一版公司年会活动策划及主持稿范本，这里一共提供了 六篇公司年会主持词串词+一篇年会活动策划方案，内容是非常的详细了，相信 是可以满足各位的策划需求了。 领导、嘉宾陆续入场(音乐配合) 旁白主持引领将氛带动起来-------旁白主持穿插串词内容： 亲爱的各位家人们， 我们的年会将在十分钟后准时开始，请将您的手机调到静音或关闭状态， 感谢您的支持和配合。 欢迎各位嘉宾到场。 我们的年会将在五分钟后准时开始，请将您的手机调到静音或关闭状态， 感谢您的支持和配合。 感谢各位的耐心等待。 我们的年会将在一分钟后准时开始，请将您的手机调到静音或关闭状态， 感谢您的支持和配合。 各位亲爱的家人们 。我们的年会将于 30 秒后准时开 始，请将您的手机调到静音或关闭状态，感谢您的支持和配合。 我们年会将于 15 秒后正式盛大开始，请各位在场的家人们随我一同倒 数，迎接我们的 2022 年会! 引导语：告别今天，我们将站在新的起点上; 展望明天，我们将用奋斗塑 造更加辉煌的未来!今天是我们 2023 的第一天，大家庭一起团聚，共享喜悦的 日子;这里充满着温馨，洋溢着欢乐和喜悦，在这里我们切实感受到了家的温 暖。祝大家 2023 年兔年行大运，顺顺利利。 流光溢彩，跨越新篇章。百舸争流，唱响新时代。在兔年春节即将到来之 际，今晚，我们相约在这里；在新春佳节即将来临之际，今晚，我们相聚在这 里。新的一年我们要团结一心，亲密协作，奋力拼搏，再创辉煌。 第一部分：年会开场：祝福•2023•我们一起奋斗一起成长! 进场音乐----恭喜发财、拜年、发财发福中国年、招财进宝循环放 开幕词： 一、开幕词（主持人舞台两侧一起出场，走至舞台中央） 女：先生们，女士们。 男：女士们、先生们（英文） 合：大家晚上好！ 男：欢歌咏祥泰， 女：劲舞福门开。 男：飞雪迎春到， 女：xx 运财来。 男：今天我们 XX 单位这个大家庭在此欢聚一堂 女：共同迎接 2023 年的到来！ 男：今晚我们公司的全体同仁在这里欢聚一堂，喜庆昨日的辉煌业绩，展望公 司的美好未来！ 女：回首往昔，2022 年对于我们每一个人来说都难以忘怀，她给予了我们希 望、收获，更重要的是给予了我们成长的经历。 男：展望未来，一年胜似一年景，迎来美好明天。我们坚信，在中国经济持续 高速发展的带动下，公司的事业一定能蒸蒸日上，她的明天将更加美好。 女：炮竹声声辞旧岁， 男：和风送暖迎新春。 女：愿新年的炮声带给我们吉祥如意， 男：xx 公司年会联欢晚会， 合：现在开始！ 第二部份：嘉宾致辞 女:突破，在分秒之内，可以颠覆一个世界 男:创新，在弹指之间，可以诞生一个奇迹 女:2022，是我们 XX 突破的一年，更是创新的一年; 男:2022 年，我们 XX 能够稳健快步的发展，离不开在座各位同事的艰辛付出 女：更离不开我们各位兄弟公司的顶力支持与配合。在此，我们真诚的道一 声： 合：你们辛苦了;（鞠躬） （掌声）谢谢大家 男:成功夹杂着艰辛，喜悦饱含着汗水， 女:展望 2023 年，我们即将迎来的是承上启下的一年，是应对挑战，再创佳绩 的一年。 下面有请 XX 总为我们的年会致开幕词…… 演讲稿（略） 第三部份：主持稿 （为了更加方便大家使用，xxx 这里一共提供了六个版本的主持稿，相信是可 以满足大家的需要了） 版本 1 《2023 -同心.同行-XX 璀璨之夜-主持词》 --------------------------------------------------------------------【暖场】 15:15 幕后音：2023 - 同心.同行 - XX 璀璨之夜- 即将开幕 --------------------------------------------------------------------【序幕】 15:15--15:25 《勇敢的心》乐队演唱 --------------------------------------------------------------------【开场】 15:25--15:28 （全部主持人登台） 男：尊敬的各位来宾 女：尊敬的各位领导 男：亲爱的同事们 女：亲爱的朋友们 合：大家，下午好！ 男：新的一年 女：新的征程 男：新的期待 女：新的挑战 男：我是主持人 XXX，祝愿大家度过一个宁静祥和的新年。 女：我是主持人 XXX，祝愿大家新年里莺歌燕舞、快乐幸福。 男：光阴似箭，岁月如梭，2022 在成长和收获的喜悦中奔腾远去。 女：承前启后，继往开来，2023 在期待和奋进的激情中款款走来。 男：在这洒满阳光的金色午后，我们相聚在芬芳洋溢的 XXX 凯撒宫。 女：怀着丰收的喜悦和感恩的心情，我们高歌荣耀踏向更美好的明天。 男：让我们共同祝愿大家在新的一年里。 合：身体健康，阖家幸福，万事如意，兔年大吉。 男：今天，我们相聚在这里，享受缘分带给我们的欢乐。 女：今天，我们相聚在这里，一起用笑容来迎接新的一年。 男：今天，我们相聚在这里，让动人的舞姿 唤起我们心中的激情。 女：今天，我们相聚在这里，让美妙的歌声 唱响我们温馨的祝愿。 合：2023 - 同心.同行 xxx 璀璨之夜 正-式-开-幕。 --------------------------------------------------------------------【领导讲话】 15:30--16:10 男：首先，让我们掌声有请 XXX 总经理 -××× 先生 为晚会致辞。 （主持人全部撤退） -------------------------------------（女登台） 女：感谢 ××× 先生 的精彩讲话，接下来让我们掌声有请 XXX 总经理-×× ×先生为晚会致辞。 -------------------------------------（男登台） 男：感谢 ××× 先生的精彩讲话，接下来让我们掌声有请 XXX 总经理--×× × 先生 为晚会致辞。 -------------------------------------（女登台） 女：感谢 ××× 先生的精彩讲话，接下来让我们掌声有请 XX 控股总裁--× ×× 先生 为晚会致辞。 -------------------------------------（主持人全部登台） 男：让我们再次用热烈的掌声对领导们的讲话表示感谢！ 女：未来，XX 在他们的带领下，一定会更加强大！ -------------------------------------------------------------------【团队颁奖】 16:10--16:30 男：2022 年度，公司涌现了许多优秀团队。他们相互帮扶，团队成员之间配合 默契。依靠集体的力量，出色地完成各项工作。他们用优异的表现诠释了什么 是真正的团队精神。 女：优秀的团队必定拥有共同的目标与理想。他们有的改进工艺、提高生产效 率；他们有的精益求精，严抓产品质量；他们有的以客户满意为终极目标，不 断的完善服务体验； 男：先进团队闪耀的是整体的智慧与光彩，醒目的成绩离不开每一个人的拼搏 与努力。为了曾经的汗水和泪水，为了曾经的付出与努力，让我们共同见证成 功团队的幸福和喜悦！ 女：接下来的环节是 XX 控股 2022 年-优秀团队颁奖仪式，请看大屏幕！ （全部主持人撤退） （播放优秀团队视频…） 男：首先颁发的是 2022 年度感动团队奖，请以上获奖团队代表上台领奖。 （获奖团队登台...） 男：接下来让我们掌声有请以下特邀嘉宾为台上的优秀团队颁奖，他们是： 女：XX 控股副总裁--××× 先生； 男：XX 控股副总裁--××× 先生； 女：XX 控股副总裁--××× 女士； （嘉宾颁奖...） 男：让我们用热烈的掌声，感谢以上优秀团队为 XX 做出的卓越贡献，同时也感 谢我们的颁奖嘉宾。 -------------------------------------女：下面颁发的是 2022 年度协作团队奖，请以上获奖团队代表上台领奖。 （获奖团队登台...） 男：让我们掌声有请 XX 控股副总裁--××× 先生，为台上的优秀团队颁奖！ （嘉宾颁奖...） 女：让我们用热烈的掌声，感谢以上优秀团队为 XX 做出的卓越贡献，同时也感 谢我们的颁奖嘉宾。 -------------------------------------男：下面颁发的是 2022 年度专注团队奖，请以上获奖团队代表上台领奖。 （获奖团队登台...） 女：让我们掌声有请 XX 控股副总裁--××× 先生，为台上的优秀团队颁奖！ （嘉宾颁奖...） 男：让我们用热烈的掌声，感谢以上优秀团队为 XX 做出的卓越贡献，同时也感 谢我们的颁奖嘉宾。 -------------------------------------女：下面颁发的是 2022 年度勤俭团队奖，请以上获奖团队代表上台领奖。 （获奖团队登台...） 男：让我们掌声有请 XX 控股副总裁--××× 先生，为台上的优秀团队颁奖！ （嘉宾颁奖...） 女：让我们用热烈的掌声，感谢以上优秀团队为 XX 做出的卓越贡献，同时也感 谢我们的颁奖嘉宾。 -------------------------------------男：下面颁发的是 2022 年度激情团队奖，请以上获奖团队代表上台领奖。 （获奖团队登台...） 女：让我们掌声有请 XX 控股副总裁--××× 先生，为台上的优秀团队颁奖！ （嘉宾颁奖...） 男：让我们用热烈的掌声，感谢以上优秀团队为 XX 做出的卓越贡献，同时也感 谢我们的颁奖嘉宾。 -------------------------------------- 女：下面颁发的是 2022 年度创新团队奖，请以上获奖团队代表上台领奖。 （获奖团队登台...） 男：让我们掌声有请 XX 控股高级副总裁--××× 先生，为台上的优秀团队颁 奖！ （嘉宾颁奖...） 女：让我们用热烈的掌声，感谢以上优秀团队为 XX 做出的卓越贡献，同时也感 谢我们的颁奖嘉宾。 -------------------------------------男：下面颁发的是 2022 年度贡献团队奖，请以上获奖团队代表上台领奖。 （获奖团队登台...） 女：让我们掌声有请 XX 控股总裁--××× 先生，为台上的优秀团队颁奖！ （嘉宾颁奖...） 男：让我们再次用热烈的掌声，感谢以上优秀团队为 xxx 做出的卓越贡献，同 时也感谢我们的颁奖嘉宾。2022 年优秀团队颁奖仪式圆满结束！ 女：希望以上所有获奖的优秀团队，再接再厉、更创佳绩！也希望其他未获奖 的团队，力争上游、拔得头筹！ ----------------------------------------------------------------------【阵营划分】 16:30--16:35 男：随着颁奖的结束，相信观众朋友们，已经迫不及待的想要欣赏我们的节目 表演了。 女：今年的节目，由部门间通力协作、群策群力，充满着许多创意元素，相信 一定能令现场的观众朋友们大饱眼福。 男：台下的朋友们，大家想不想看到精彩的节目？（观众互动…）请挥舞你们 的双手 用欢呼声告诉我你们有多想？（观众互动…）没听到，再来一次（观众 互动…） 女：听到台下观众们这么高的呼声，台上的演员们都已经做好了充分的准备。 他们将呈现出精彩绝伦的节目，势必令大家度过一个难忘的夜晚！ 男：为了增加节目的趣味性，我们制定了不同于以往的节目表演规则：台上表 演组和台下的观众将会分为三个队伍进行对抗，这三个队伍分别是：xxx 队、xxx 队以及 xxx 队。 女：现场还将会有 3 位神秘嘉宾担任导师，他们不但要为个各自的队伍加油助 威，还要为各自的节目拉拢人气。 男：人气最高的节目组将会胜出，导师便会获得砸金蛋的机会，金蛋里充满了 各种各样的惊喜与奖励。 女：观众朋友们，请大家拿起放在你们桌面的道具。人气最高的节目就是靠你 们手中的道具和喝彩声选出来的。 男：接下来进入队伍展示环节，让我们一起来欣赏三个队伍的风采。 女：首先是 XXX 队，你们的道具在哪里？可以让我感受你们的热情吗？（观众 互动......） 男：然后是 XXX 队，你们的道具在哪里？可以让我感受你们的热情吗？（观众 互动......） 女：最后是 XXX 队，你们的道具在哪里？可以让我感受你们的热情吗？（观众 互动......） 男：很好，现在让我们揭开导师的神秘面纱！ 女：XXX 队的导师由-XX 事业部总经理--××× 先生 担任，让我们掌声有请导 师登台； 男：XXX 队的导师由- XX 事业部总经理—××× 先生 担任，让我们掌声有请 导师登台； 女：XXX 队的导师由- XX 事业部总经理--××× 先生 担任，让我们掌声有请 导师登台； 男：同样的，台上的 3 位主持人也将作为 3 位导师的经纪人出场。 女：大家好，我是 XXX 队的经纪人（站在导师一侧） 男：大家好，我是 XXX 队的经纪人（站在导师一侧） 女：大家好，我是 XXX 队的经纪人（站在导师一侧） 男: 而我，就是兔村的村长了。在节目开始以前，有请各位导师为你们的队伍 加油助威！ 女：崔总，请给我们 XXX 队提升一下意志力……（主持人可自由发挥） 男：雷总，请给我们 XXX 队提升一下战斗力......（主持人可自由发挥） 女：姜总：请给我们 XXX 队提升一下超能力…..（主持人可自由发挥） 男：好的，三个队伍在导师的鼓舞下都已经斗志昂扬、蓄势待发了。先有请导 师们入座，接下来就让我们进入万众期待的节目表演环节。 -----------------------------------------------------------------------【第 1 轮节目表演】 女：首先出场的是我们 XXX 队，请大家共同欣赏由 移动互联部 的才子佳人们 精心编排的大型歌舞剧--《灿烂的行走》，掌声有请！ （全部主持人撤退...） -------------------------------------节目 1：《灿烂的行走》 16:38--16:48 -------------------------------------（女、男登台） 女：气势恢宏的群鼓震慑人心，朴实无华的歌词更是写出了 XX 人的心声。《灿 烂的行走》是移动互联部的同事们 为 XX 原创的一首歌曲，XXX 队有这些才华横 溢的队友助阵，看来呀，这金蛋一定是属于我们 XXX 的。 男：敲敲鼓，唱唱歌就想抱走金蛋？得先问问我们 XXX 队同不同意！金蛋必须 是 XXX 的，对不对！？（观众互动……）一个精彩的节目必须时尚时尚最时 尚，才能吸引观众的眼球！接下来有请 财务管理部 与 客户服务中心 的俊男 美女们带来《欢乐秀》，掌声有请！ -------------------------------------节目 2：《欢乐秀》 16:50--16:58 -------------------------------------（男、女登台） 男：咱们 XXX 队的节目青春洋溢、动感十足，T 台走秀 更是令大家振奋不已！ 按照这样的趋势，这金蛋呀，百分之百是我们 XXX 队的囊中之物。 女：可别高兴得太早，我们 XXX 队的节目轻松活泼、欢乐有趣。台下的观众朋 友们 早就想换一换节目的口味了，俗话说的好，浓缩就是精华，下面有请 三 家自有工厂 为大家献上的节目《工厂总动员》 ！ -------------------------------------节目 3：《工厂总动员》 17:00--17:10 --------------------------------------------------------------------【砸金蛋&挑战环节①】17:10--17:16 （全部主持人登台） 男：第一轮的表演已经结束，让我们用热烈的掌声再次感谢三个队伍带来的精 彩表演！ 女：咱们 XXX 的节目大气精致，曲调悠扬、感动人心，冠军呀 一定非我们莫 属。 男：我可是摸着良心说话，咱们 XXX 的节目歌舞欢腾，青春靓丽，你们想赢， 那叫四面都是墙---没门！ 女：你们这是王婆卖瓜自卖自夸，XXX 的节目给观众们带来这么多的欢声笑 语，我们的总动员一定是第一！ 男：咳咳~大家不要忘记了我们的节目规则，接下来就由台下的观众用他们的欢 呼声 为我们选出获胜的一方！ 女：XXX 队我们的节目是不是最棒的！！！（主持人自由发挥与观众互动...） 男：XXX 队我们的节目是不是最好的！！！（主持人自由发挥与观众互动…） 女：XXX 队我们的节目是不是最赞的！！！（主持人自由发挥与观众互动…） 男：好的，村长已经听到了大家的欢呼声！那么首先有请我们的 3 位导师登 台，欢迎崔总，雷总，姜总！最后，我再向大家宣布比赛结果。（主持人引导 3 位导师站位） 男：激动人心的时刻到了，根据刚才三个队伍的表现以及台下观众的欢呼声， 我们已经判断出比赛结果。现在，我宣布，第一轮获胜的队伍是 xxx 队，恭喜 你们赢得比赛！ 男：有请崔总砸开第一个金蛋！ （女跟随崔总，并传递话筒...） 女：接下来有请工作人员为我们的 XXX 队颁发奖品。 男：胜出的一方已经获得奖励，而失败的一方就要受到挑战。 女：大家愿不愿意看到 我们的雷总和姜总接受挑战？（观众互动...） 男：这样看来，大家似乎更期待我们的挑战环节啊！那么有请崔总先入座休 息，请雷总和姜总留步！现在，我的手中握有 10 张挑战卡片，看了一下内容 发现尺度有点大！那么请两位导师各自抽取 1 张卡片，并念出卡片里的内容 （主动走到领导前方让领导抽取卡片）。 （男递话筒給雷总...） （女递话筒给姜总...） 男：好的，下面请两位领导开始接受挑战！（主持人自由发挥…） （挑战环节...） （PS：如果抽到跳舞挑战时，主持人需提醒控制室放音乐.） 男：大家觉得雷总和姜总表现得好不好？（观众互动...）让我们用热烈的掌声 感谢两位领导的精彩表现！ （男、女引导两位领导入座...） --------------------------------------------------------------------【个人颁奖①】 17:16--17:26 男：第一轮比赛已经结束，XXX 队先发制人，其他两队同样表现优异！请大家 再接再厉！ 女：XX 能够取得今天的出色成绩，离不开在座每一位优秀员工的兢兢业业，勤 勤恳恳。 男：回顾过去，你们认真负责、尽善尽美，用出色的表现，创下了一个个优异 的成绩。 女： 一路走来，你们不畏艰辛，凭借内心深处的热情与执着，为 XX 的发展作 出了巨大贡献。 男：接下来是 XX 控股 2022 年-优秀个人颁奖仪式，请看大屏幕！ （全部主持人撤退） （播放优秀个人视频…） 女：首先颁发的是 2022 - 年度新秀奖，请以上获奖员工上台领奖。 （获奖员工登台...） 男：让我们掌声有请以下特邀嘉宾为台上的优秀员工颁奖，他们是： 女：XX 管理部总监--××× 先生； 男：XX 管理部总监--××× 先生； 女：XX 服务中心总监--××× 先生； （嘉宾颁奖...） 男：让我们用热烈的掌声，感谢以上优秀员工为 XX 做出的卓越贡献，同时也感 谢我们的颁奖嘉宾。 -------------------------------------女：下面颁发的是 2022 年度感动个人奖，请以上获奖员工上台领奖。 （获奖员工登台...） 男：让我们掌声有请以下特邀嘉宾为台上的优秀员工颁奖，他们是： 女：XX 管理部总监--××× 先生； 男：XX 规划部总监--××× 先生； 女：XX 事业部总经理--××× 先生； （嘉宾颁奖...） 男：让我们用热烈的掌声，感谢以上优秀员工为 XX 做出的卓越贡献； 女：同时也感谢我们的颁奖嘉宾； 男：第一轮优秀个人颁奖仪式已经结束； 女：让我们回到才艺表演的节目中来！ --------------------------------------------------------------------【第 2 轮节目表演】 男：同志们呀，你们知道近年来最火的 音乐选秀节目 是什么吗？ 男：（严肃状）我知道，（略慢，吐字清晰）XXXXXXXXXX。 女：你确实像大号的 XXXXX，答案应该是 XXXX！ 女: 你们呀都别猜了，答案是《中国 XXXX》！其实在咱 XXX 队里，同样拥有着 一批深藏不露的好声音歌手。接下来请欣赏由 XXX、XXX、XXX 及 XXXX 为大家带 来的《XX 好声音》，掌声有请！ （主持人全部撤退） -------------------------------------节目 4：《三人串烧+吉他伴奏 》 17:27--17:37 -------------------------------------（男登台） 男：XXX 队果然是 XX 好声音，观众朋友们沉醉得的连鼓掌都忘了...演唱虽好， 但是气势稍显单薄。我们 XXX 队接下来的节目那可是富丽堂皇、雍容华贵。请 欣赏由 XXX 管理部、XXX 管理部、XXX 管理部、采购部、研发中心 联合出演的 《XXXX 之 XX 盛宴》，掌声有请！ -------------------------------------节目 5：《XXX 之 XX 盛宴》 17:38--17:48 -------------------------------------（女登台） 女：虽然，前面两队的节目都很精彩。不过 XXX 队的更胜一筹！我们的节目， 古典中透出一点柔美，柔美中散布一丝优雅，优雅中略带一点调皮，请大家拭 目以待。接下来请欣赏由总裁办、人力资源部、信息管理部 与 投资法务部 合 作献上的舞蹈《XXX》，掌声有请！ -------------------------------------节目 6：《XXX》 17:50--17:55 --------------------------------------------------------------------- 【砸金蛋&挑战环节②】 17:55--18:00 （主持人全部登台） 男：第二轮的表演已经结束，每个队伍的表现都十分出色，让我们再次用热烈 的掌声感谢他们的精彩演出！ 女：咱们 XXX 的 XX 好声音，简直是一种听觉享受，第二轮的比赛我们胜券在 握！ 男：我们 XXX 的 XX 盛宴多姿多彩，形式新颖，XXX 想拿冠军还得过了我们这一 关！ 女：还是 XXX 的 XXX 舞充满了诗情画意、令人回味无穷，观众选择的一定是我 们 XXX！ 男：村长有话要说，接下来我们就将选择的权利交给台下的观众朋友们！ 女：XXX 队我们的节目是不是最棒的！！！（主持人自由发挥与观众互...） 男：XXX 队我们的节目是不是最棒的！！！（主持人自由发挥与观众互动…） 女：XXX 队我们的节目是不是最棒的！！！（主持人自由发挥与观众互动…） 男：从大家的呼声中我已经听出了结果！接下来有请我们的 3 位导师继续登 台，之后我再向大家宣布比赛结果。 （主持人引导 3 位导师站位） 男：现在，我宣布，第二轮获胜的队伍是 XXX 队，恭喜你们赢得比赛！ 男：有请姜总砸开第二个金蛋！ （女跟随姜总，并传递话筒...） 女：接下来有请礼仪小姐为我们的 XXX 队颁发奖品。 男：那么有请姜总先入座休息，请崔总和雷总留步！按照老规矩，请两位导师 各自抽取 1 卡片，并念出卡片里的内容（主动走到领导前方让领导抽取卡 片）。 （女递话筒給崔总） （男递话筒给雷总） 男：好的，下面请两位领导开始接受挑战！（主持人自由发挥…） （挑战环节...） 男：让我们再次用热烈的掌声感谢两位领导的精彩表现！ （女、男引导两位领导入座...） --------------------------------------------------------------------【个人颁奖②】 18:00--18:15 男：第二轮比赛已经结束，XXX 队后来居上，请 XXX 队和 XXX 队继续加油！ 女：接下来进入第二轮优秀个人颁奖环节，请看大屏幕！ （播放优秀个人视频…） 男：首先颁发的是 2022 年度激情个人奖，请以上获奖员工上台领奖。 （获奖员工登台...） 女：让我们掌声有请以下特邀嘉宾为台上的优秀员工颁奖，他们是： 男：XXX 研发中心副总经理--××× 先生； 女：XXX 管理部总监--××× 先生； （嘉宾颁奖...） 男：让我们用热烈的掌声，感谢以上优秀员工为 XX 做出的卓越贡献，同时也感 谢我们的颁奖嘉宾。 -------------------------------------女：下面颁发的是 2022 年度创新个人奖，请以上获奖员工上台领奖。 （获奖员工登台...） 男：让我们掌声有请以下特邀嘉宾为台上的优秀员工颁奖，他们是： 女：XX 控股总裁助理--××× 先生； 男：XX 副总经理--××× 先生； （嘉宾颁奖...） 女：让我们用热烈的掌声，感谢以上优秀员工为 XX 做出的卓越贡献； 男：同时也感谢我们的颁奖嘉宾； 女：第二轮优秀个人颁奖仪式已经结束； 男：让我们回到才艺表演的节目中来！ --------------------------------------------------------------------【第 3 轮节目表演】 女：众所周知，XX 是年轻的企业，这里汇聚了许多精英才俊，他们用激情和活 力创造着 XX 的奇迹。接下来，请欣赏由 商务物流部 准备的节目《歌舞青 春》，掌声有请！ （主持人全部撤退） -------------------------------------节目 7：《歌舞青春》 18:17--18:20 -------------------------------------（男登台） 男：这一轮比赛中，XXX 队将继续秉承上一轮的节目宗旨，将团结就是力量这 句真理进行到底。同时，我们的节目还极具独创性与新奇性，精彩绝伦。请 大家欣赏由 XX、XX、XX 事业部、新事业发展部、运营商部、平台管理部 六 大部门联合出演史上最强节目《璀璨之光》，掌声有请！ -------------------------------------节目 8：《璀璨之光》 18:22--18:30 -------------------------------------（女登台） 女：在 XXX 队的节目开始之前，我想问大家一句话：XX 的女孩美不美？（观众 互动...）好，娶妻当娶 XX 女！咱们 XX 美女如云，个个青春活泼，光鲜亮丽， 时而乖巧美丽，时而性感妖娆！接下来请大家欣赏由 总裁办 五位美女表演的 歌舞节目《Can't take my eyes off you》，掌声有请！ -------------------------------------节目 9：《Can't take my eyes off you》 18:32--18:36 --------------------------------------------------------------------【砸金蛋&挑战环节③】 18:36--18:40 （全部主持人登台） 男：第三轮的表演已经结束，掌声感谢台上演员们的精彩演出！又到了台下观 众选择的时间，请你们选出第三轮获胜的队伍！ 女：XXX 队我们的节目是不是最棒的！！！（主持人自由发挥与观众互...） 男：XXX 队我们的节目是不是最棒的！！！（主持人自由发挥与观众互动…） 女：XXX 队我们的节目是不是最棒的！！！（主持人自由发挥与观众互动…） 男：接下来继续有请 3 位导师登台！ （主持人引导 3 位导师站位） （雷总上前砸蛋，直接拿出奖励内容...） 男：现在，我宣布，第三轮获胜的队伍是 XXX 队，恭喜你们赢得比赛！ 男：有请雷总砸开第三个金蛋！ （男跟随雷总，并传递话筒...） 男：接下来有请礼仪小姐为我们的 XXX 队颁发奖品。 男：那么有请雷总先入座休息，请崔总和姜总轮流抽取卡片，并念出卡片里的 内容（主动走到领导前方让领导抽取卡片）。 （女递话筒給崔总） （女递话筒给姜总） 男：好的，下面请两位领导开始接受挑战！（主持人自由发挥…） （挑战环节…） 男：让我们再次用热烈的掌声感谢两位领导的精彩表现！ （女、女引导两位领导入座...） （掌声…） --------------------------------------------------------------------【个人颁奖③】 18:40--18:50 女：第三轮比赛已经结束，XXX 队出奇制胜，我们的比赛也顺利的落下了帷 幕！ 男： 接下来进入最后一轮的优秀个人颁奖环节，请看大屏幕！ （播放优秀个人视频…） 女：首先颁发的是 2022 年度勤俭个人奖，请以上获奖员工上台领奖。 （获奖员工登台...） 男：让我们掌声有请以下特邀嘉宾为台上的优秀员工颁奖，他们是： 女：XXX 物流部总监--××× 先生； 男：XX 副总经理--××× 先生； （嘉宾颁奖...） 女：让我们用热烈的掌声，感谢以上优秀员工为 XX 做出的卓越贡献，同时也感 谢我们的颁奖嘉宾。 -------------------------------------男：下面颁发的是 2022 - 年度贡献个人奖，请以上获奖员工上台领奖。 （获奖员工登台...） 女：让我们掌声有请以下特邀嘉宾为台上的优秀员工颁奖，他们是： 男：XX 总经理—××× 先生； 女：XX 总经理—××× 先生； （嘉宾颁奖...） 男：让我们再次用热烈的掌声，感谢以上优秀员工为 XX 做出的卓越贡献，同时 也感谢我们的颁奖嘉宾。2022 年-优秀个人颁奖仪式圆满结束！ --------------------------------------------------------------------【我们的故事】18:50-19:30 女：时光飞逝、岁月如梭，XX 见证了我们的成长，我们也见证了 XX 的发展！ 2022 到 2022，五年时间转瞬即逝，过去的一切历历在目。 男：是的，办公室里讨论方案的身影；非洲大陆上攻城略地的豪情；市场开拓 后相拥干杯的微笑。5 年时间里，有太多太多的回忆值得我们用一生去铭记！ 女：又一个五年轮回，在这同样的夜晚里，你是否会想起同事间的合作默契？ 你是否又会想起方案通过后的喜悦？你是否还会重拾突破难关后的振奋？ 男：无数个五年之后，当人生的阅历更加丰富，当你获得更大的成功，是否会 有那么几个瞬间让你渴望回到过去、寻找青春的奇迹？ 女：今晚，让我们通过视频重温过去的奋斗历程，回忆一些令人感动的事迹 （主持人全部撤退）； （2022 我们的故事播放...） （2022 我们的故事播放...） （乐队演唱《愿爱无忧》&《公路之歌》...） --------------------------------------------------------------------【领导祝酒环节】 19:30--19:40 （全部主持人登台...） 男：5 年来，梦想从未间断， 女：5 年来，热情从未退减！ 男：5 年来，脚步从未停歇， 女：5 年来，斗志从未熄灭！ 男：让我们共同铭记过去的成功和喜悦， 女：让我们一起迎接时代的机遇和挑战！ 男：为了实现 XX 的美好愿景-女：为了引领 XX 的美好未来-合：2023-让我们奋斗同心，携手同行，together we can！ 男：下面，让我们用最热烈的掌声有请 XX 总裁-××× 先生 登台，为我们开 启胜利和荣耀的美酒。 --------------------------------------------------------------------【海外拜年视频】19:40-19:50 男：让我们再次用热烈的掌声感谢竺总的祝福，也祝愿 XX 的明天更加美好！ 女：今天，除了到场的所有嘉宾和观众外，在地球的另一边，仍有一批海外员 工坚守在自己的岗位上！ 男：他们身在他乡，奋勇拼搏。用自己永不言弃的执着，支持着 XX 的伟大事 业。 女：在这新春佳节之际，这些可爱的海外员工用他们高昂的热情为我们送来新 年的祝福，请看大屏幕！ （播放海外拜年视频...） 男：在视频结束的最后，让我们再次用热烈的掌声，献给这些海外的 XX 勇士！ 女：也祝海外的同事们身体健康，万事如意，幸福平安！ 男：现在大家可以开始尽情享用现场的美味佳肴，10 分钟后，将迎来大家期待 已久的抽奖环节。 女：优美的音乐能让人胃口大开，接下来 总裁办-×××先生 将献上一曲《茉 莉芬芳》为大家的晚宴助兴，掌声有请！ （全部主持人撤退） -------------------------------------节目 10：《茉莉芬芳》 19:50--20:00 --------------------------------------------------------------------【桌奖：现金 2000 * 35】20:30-22:00 男：亲爱的朋友们！大家晚上好！（大声）终于到了各位盼望已久的抽奖环 节！ 女：首先抽取的是 35 个幸运桌奖，我们将分 5 次抽取，每次抽取 7 个！ 男：（主持人自由发挥...可随机点选抽奖嘉宾...） 女：（主持人自由发挥...可随机点选抽奖嘉宾...） 女：第一轮的桌奖已经结束，没抽到的朋友们应该更开心，因为十分钟后将是 幸运大奖抽取环节，将会有更丰富、更精彩的大礼等着你们，让我们十分钟后 再见！！！ --------------------------------------------------------------------【三等奖：现金 1000 *50】 【二等奖：ipadmini 5 *30】 【一等奖：iphone 11 *8】 【特别奖项（供应商赞助）：香港出发 7 天往返新加坡含税机票*1 张】 （男、女登台） 合：亲爱的朋友们，晚-上-好！ 男：激动人心的时刻到来了，接下来是我们的幸运大奖抽取环节！（主持人自 由发挥...可随机点选抽奖嘉宾...） 女：（主持人自由发挥...可随机点选抽奖嘉宾...） （PS：供应商奖项环节，主持人需要点明，对供应商表示感谢） 男：恭喜所有中奖的朋友们，同时也祝在场所有的朋友们来年心想事成，财源 广进！ 女：也祝各位年年有余，生活事业百尺竿头更进一步！ 男：接下来请各位嘉宾继续享用现场的美味佳肴！ --------------------------------------------------------------------【谢幕】22:00 男：欢乐的时光总是那么短暂，团聚的日子特别让人感动 女：回首过去,我们思绪纷飞,感慨万千; 男：立足今日,我们胸有成竹,信心百倍； 女：展望未来,我们引吭（háng）高歌,一路欢笑。 合：以后的每一天，都是 XX 新起点。 男：今天的晚会就要和大家说再见了！ 女：但我们的祝福不断，祈祷不断！ 男：祝愿大家兔年-兔劲十足康乐久，兔兔生威事业久。 女：让我们明年再度欢聚一堂、共享盛宴！ 男：感谢所有部门的积极参与！ 女：感谢所有演员的精彩表演！ 男：感谢所有工作人员的支持！ 女：感谢年会筹备组的精心部署！ 合：2023-同心.同行 XX 璀璨之夜 到-此-结-束！谢谢大家！ （鞠躬...） （邀请现场工作人员拍照留念...） 版本 2 第一模块：总结交流模块 一、 （8：20— ）开场前主持人画外音 （主持人 A） 尊敬的各位领导和***的家人们，***集团 2023 年年会即将开始，请各位家 人按照年会手册上的示意图，在指定的位置上就坐。现在为大家讲解会议期间 的一些注意事项： 1、请各位家人将手机调至静音状态以免干扰他人。 2、在会议期间，请大家尽量保持安静，并且不要随意走动；会场纪律会作 为现场 PK 的一部分。 3、在表彰与颁奖的环节中，请获奖人员提前到星光大道 T 形台的引导牌处 等候。同时，需要各位家人使用道具参与互动，请大家积极与主持人配合。 4、座位上的彩旗将会在今天的环节中用到，希望大家保管好，当听到主持 人提示的时候及时配合主持人使用彩旗，谢谢！同时请大家保管好小手拍，会 后工作人员将回收。 5、年会结束后，请各位家人携带好自己的物品，有序地离开会场。谢谢大 家！ 二．热场和领导入场前的准备 （主持人 B）现在，请各位家人与我们一起，将爱的掌声送给我们自己。请 会场中间走道两旁的小天使们托起手中的蜡烛，与我们一同点亮今晚的星光大 道！ 三、（8:30— ）启动仪式 （主持人 C）现在，沿着星光大道入场的是***集团董事长***先生、***集团总 裁***先生、集团执行总裁***女士、***集团副总裁***先生、****公司 总经理周钢先生、*****公司总裁***女士、*****公司总经理***先生、* **公司总经理****女士、以及****公司总经理***先生。 请各位家人将最热烈的掌声送给辛劳工作以及大爱付出的老总们！ 接下来有请各位领导共同启动今天的年会盛典！ （主持人 D）激情点亮 汇聚正能量 梦想起航 再创新辉煌 （主持人 B）***集团年会盛典正式启动 谢谢各位领导！有请各位领导台下就坐！ 四、开场大片《**梦》 （主持人 A） ***集团自****年成立至今，已走过了****个春秋。 **年的时间不短，因为***经历了无数次蜕变，不断发展壮大。 **年的时间不长，因为***人心中有梦，前行的脚步未曾停留。 （主持人 C） 今天，站在新的起点上，我们一同告诉全世界： 我有一个梦想！我们有一个梦想！ 下面请欣赏今晚的开场大片——《**梦》 五、主持人登台开场 （主持人 B）群英荟萃，此刻我们豪情万丈 （主持人 D）征途漫漫，此刻我们梦想起航 （主持人 C）尊敬的各位领导、各位来宾 （主持人 A）**的家人们 （合）大家上午好！ （主持人 B）这里是***集团 “汇聚正能量 再创新辉煌”年会盛典的现场。 （主持人 B）我是今天的主持人__________，来自__________ （主持人 D）我是主持人________，来自__________ （主持人 C）我是主持人________，来自______________ （主持人 A）我是________，来自________的主持人。 （主持人 A）在新春佳节即将到来之际，首先请允许我们提前给大家拜个年 （合）祝大家新春大吉，阖家幸福！ （主持人 B）春种一粒粟，秋收万颗籽，今天是个收获的日子，是我们**人最 为期盼的日子。 （主持人 D）辞旧迎新之际，想着***一路经历的时光，我们百感交集、思绪万 千。 （主持人 C）回首过去，从起步到腾飞，离不开**人的不离不弃，顽强拼搏。 （主持人 A）回首过去，从发展到壮大，离不开领导们的英明决策、继往开来 （主持人 B）兢兢业业，对**人来说，从来不是一个形容，是一份专业 （主持人 D）日晒雨淋，对**人来说，从来不是一个比喻，是一份职责 （主持人 C）今天，满怀喜悦欢聚一堂，我们享受荣誉的盛宴 （主持人 A）今天，汇聚正能量迈向新年，我们共创新的辉煌 六、**董致辞： （主持人 B）岁月不居，天道酬勤。岁末年初，回顾刚刚走过的 2022 年，在** 人的共同努力下，***取得了巨大的发展 （主持人 D）“火车跑得快，全靠车头带”，作为***集团的掌舵人，公司的每 一步发展都离不开**董的正确领导和英明决策。下面我们要请出**的大家 长——**董为我们致辞。掌声有请**董 董事长致辞 七、**总裁总结工作报告 （主持人 D）感谢**董热情洋溢的致辞，谢谢！ （主持人 D）总结过去是为了更好地前行，在过去的一年中，在每位**人的共同 努力下，***在各方面都取得了较大的发展。 （主持人 B）下面将由**总带领我们一同回到 2022 年，追寻这一年中***走过的 每一个足迹。 掌声有请**总上台做 2022 年度总裁工作报告。 八、晨夕会展示 （主持人 A）谢谢**总！**总报告中的每组数据都是对我们过去一年工作的记 录，每个字句都是对我们辛勤付出的肯定。再次谢谢**总！ （主持人 C）总结可以帮助我们查漏补缺，而计划则能帮助我们梳理脉络，有 助于提高工作效率。 俗话说一日之计在于晨，迎着初升朝阳，全新的工作日由此开始。日落 黄昏之际，品尝收获的感动。 下面将由总部特训营为我们带来晨夕会展示。掌声有请！ （现在为大家展示的是每天的总结夕会） 九、**主席分享六星收获 （主持人 C）刚刚总部六星特训营的晨夕会展示不仅让我们领略到磅礴坦荡的 气势，也看到了他们勇往直前的决心。他们的飒爽英姿向我们传递这样一种信 号——我工作！我快乐！ （主持人 A）自导入六星级心态以来，我们身边的人和事都悄然发生了改变。这 些改变让我们欣喜、让我们感动。 作为**公司的六星级落地执委会主席，**主席有很多话想说！接下来他将 与我们一同分享其中的点点滴滴！掌声有请**主席。 **主席分享 主持人（主持人 B、主持人 D）登台 （主持人 B）感谢**主席的分享！不停的感受、不停的感恩、不停的努力、不 停的微笑，这就是幸福，这也是生活的神奇之处。 第二模块：表彰与颁奖 （主持人 D）不错，生活是公平的，因为只有真心付出过，才能体会到收获的喜 悦。而真正的快乐是用来与人分享的。 （主持人 B）我们今天的年会高潮迭起、精彩不断，引起了社会各界的高度关 注，同时引发了新一轮的抢票浪潮，火爆程度绝不亚于春运。 （主持人 D）欲知盛况如何，请看大屏幕。 《让门票飞》（自创微电影） 主持人（主持人 A、主持人 C）登台 （主持人 A）________，看了刚刚的《让门票飞》感想如何？ （主持人 C）只能用两个字形容！ （主持人 A）哪两个字？ （主持人 C）纠结 （主持人 A）我看你笑得挺开心的啊，怎么会纠结呢？ （主持人 C）正因为太好笑了，所以这会儿心里有点忐忑，这种心情也只有在女 性同胞才能体会的出来。 （主持人 A）别卖关子了，赶紧说说为什么 （主持人 C）哎……刚刚笑过之后，我心里就想啊，完了！我近几个月的面膜 全白做了。 （主持人 A）你要是这么想，我可得好好说说你了。保持心情畅快肯定比各种美 容方法都有效，我们不是常说笑一笑十年少嘛？该笑的时候就尽情地笑 （主持人 C）是的，接下来我们将看到更多的笑容。马上要进行的是表彰与颁奖 环节，大家请看大屏幕。。。。。 ①**雷锋奖 （主持人 A）看过刚才的视频之后，我们一同期待，看看谁是我们的榜上英 雄，谁又将引领风骚。 （主持人 C）首先，我们要颁发的是今天的第一个奖项——**雷锋奖！雷锋用一 言一行感动了数代人，而**雷锋却用不计回报的默默付出感动了所有** 人。请看大屏幕。。 （主持人 A）掌声欢迎**雷锋奖的得主们上台，他们是**、**、**、**、**、* *、**、*8、**、**。掌声有请**的雷锋们走上星光大道。 （主持人 C）请**董、**总上台为他们颁奖。 （互动环节） （主持人 A）哎，等会儿！ （主持人 C）怎么了？ （主持人 A）我怎么觉得不对啊？ （主持人 C）哪儿不对了？ （主持人 A）你看是不是少了个人啊？ （主持人 C）是吗？让我先数数啊 （主持人 A）甭数了，我看到了一个活雷锋正向我们走来。 （主持人 C）哟？这是**雷锋还是**雷人啊？ （主持人 A）不懂了吧，这是内外统一，不仅神似而且要形似。 （互动） （主持人 A）您这一身行头可真够齐全的啊！多年不见，感觉雷锋瘦了好多 啊！ 童：—— （主持人 A）既然都做好十足准备了，是不是得说上几句？不然可对不住您这 么隆重的出场仪式啊 童：—— （主持人 C）有请**雷锋再次走向星光大道台下就坐，谢谢！ ② 成长黑马奖 （主持人 D）刚刚的那首《学习雷锋好榜样》勾起了不少童年时的回忆。主持人 B，你小时候的梦想是什么？ （主持人 B）我小的时候，总梦想着自己是童话里的公主，能够找到一位白马 王子。 （主持人 D）为什么一定要是白马王子？ （主持人 B）白马王子比较帅气啊 （主持人 D）果然是女子情怀总是诗，对于我们这种好男儿志在四方的人来说， 管它白马黑马，跑得快就是好马。接下来即将颁出的是成长黑马奖， 请 看大屏幕。 （主持人 B）获得成长黑马奖的是**、**、**、**、**、**。 请我们的新锐力量走上星光大道，热烈的掌声送给他们 （主持人 D）请颁奖嘉宾**总、**总上台为他们颁奖 （主持人 B）请获奖者沿着星光大道回到座位，谢谢！ ③ 中流砥柱奖 （主持人 C）人才是企业发展的重要因素，一直以来***非常重视人才的选拔和 培养工作。 （主持人 A）是的，在“尊重知识、尊重人才、别具一格选人才”人才观指导 下，***大量优秀的员工，就像他们一样。请看大屏幕。 （主持人 C）掌声送给**的中流砥柱们，他们是**、**、**、**、**、**、**、 **。谢谢你们，***有你们，未来一定更精彩！请上星光大道 （主持人 A）请**总、**总上台为**的中流砥柱们颁奖。 （主持人 A）请获奖者沿着星光大道回到座位，谢谢！ ④ 创新天马奖 （主持人 B）阿基米德说过：给我一个支点，我能翘起整个地球。 （主持人 D）我们的创新天马奖得主们却用实际行动证明了：思想插上翅膀，天 际可以任我翱翔。请看大屏幕 （主持人 B）他们分别是**、**、**、**、**、**。恭喜你们，请走上星光大 道，此刻掌声为你们响起。 （主持人 D）请**总、**总上台为他们颁奖。 （主持人 D）请获奖者沿着星光大道回到座位，谢谢！ ⑤ 超人奖 （主持人 A）主持人 C 你看，我们**真是卧兔藏龙之地，高手云集啊！不仅有黑 马，还有会飞的马。 （主持人 C）什么叫会飞的马，人家那叫天马。再说了，会飞的马有什么稀奇 的，人都能飞呢！ （主持人 A）是吗？不知能否一睹为快！ （主持人 A）当然可以。不过惊喜在后面，短片过后，我们一起领略他的风 采。请看大屏幕 （主持人 A）现在，超人的专车正缓缓朝我们驶来 （互动） （主持人 A）穿上这身超人的衣服，感觉如何？是不是觉得特别帅气？ 周：—— （主持人 A）以后还想延续这种感觉吗？ 周：_________ （主持人 A）这个简单，以后弄个红内裤穿在外面就行了。 （主持人 C）再次恭喜****。 掌声有请**董为我们的超人颁奖。 （主持人 A）请超人走上星光大道台下就坐，谢谢 ⑥ 销售猎豹奖 （主持人 B）刚刚超人的出场实在是太震撼，只是超人那个座驾不太给力啊 （主持人 D）哎，既然是山寨，那就山寨的彻底点吧。就这车那也不是一般人 能坐的。 （主持人 B）这个当然！言归正传，送走了我们的超人之后，我们即将迎来的是 一群明星人物，他们也是速度与力量的代表！即将揭晓的是销售猎豹奖， 请看大屏幕。 （主持人 D）荣获销售猎豹奖的是**、**、**、**、**、**、**、**、**。恭 喜，掌声伴你们走上星光大道。 （主持人 B）为他们颁奖的嘉宾是**总、**总，掌声有请！ （主持人 B）请获奖者沿着星光大道回到座位，谢谢 ⑦ 黄金搭档奖 （主持人 C）团队的力量不是 1 加 1 等于 2 这样简单的算术题，而是精神的力 量。 （主持人 A）团队的力量是无限，这种力量无坚不摧，这种力量无往不胜。 接下来我们将揭晓的是今天第一个团队大奖——黄金搭档奖，请看大 屏幕。 （主持人 A）获得团队黄金搭档奖的分别是—— *****销售部北中国区 *****大系统部 ****公司研发团队 *****公司调试部 （主持人 C）此刻荣誉、掌声属于你们！请每个获奖团队分别派两位代表走上 星光大道上台领奖！ （主持人 A）有请**总、**总上台为他们颁奖，并送上锦旗。 （主持人 C）请获奖者沿着星光大道回到座位，谢谢！ ⑧**杯 （主持人 D）成功的路上，是信念为我们插上了翅膀，是执着让我们风雨无 悔。 （主持人 B）2022 年，他们创造了奇迹，证明了一切皆有可能！请看大屏幕 （主持人 D）获得 2022 年**杯的是**********公司，请**总走上星光大道! （主持人 B）下面有请**总为**公司颁奖。 （互动） （主持人 D）**总请留步！请问**总此刻心情怎么样？ 彭：—— （主持人 D）**总，**取得今天的成就，您在此有什么想和大家说说的吗？ 彭： （主持人 D）谢谢**总！再次掌声恭喜**公司！从**总简练的语言中，我们看 到，这座奖杯中融入的是每一位**家人的心血和汗水。 同样，我们也能从中看到**勇往直前的信心和决心，我们坚信 2023 年，** 公司将再创辉煌！ （主持人 B）请**总沿着星光大道回到座位，谢谢 ⑨ 六星家园建设奖 （主持人 A）“家”文化源远流长且内涵丰富，“互助”、“创新”、“坚 持”都被包含其中。（主持人 C）当我们将身边的同事视为家人时，工作中的 一切都变得可亲、可敬、可爱。 （主持人 A）下面我们要揭晓的是六星家园建设奖，请看大屏幕。 （主持人 C）获得六星家园建设奖 金奖 的是**公司六星落地执委会 获得 银奖 的是**公司六星落地执委会 获得 铜奖 的是**公司六星落地执委会 （主持人 A）恭喜你们，请获奖的六星落地执委会主席走上星光大道上台领 奖！ 下面请**总、**总为他们颁奖。 （主持人 C）照片里的每张笑脸不仅定格在画面上，更铭刻在每个人的心上 （主持人 A）因为一同经历，才有相同的感受；这样的时光，总会让人铭记感 怀。 （主持人 C）热烈的掌声感谢你们的付出，请走向星光大道台下就坐！ 10、神秘奖项 （主持人 B）今天我们已经颁发了 9 个奖项，在这个过程中，大家一同见证了这 个鲜花与掌声的光荣时刻，也分享了获奖者们在成功之路上的酸甜苦辣。 （主持人 D）接下来我们要揭晓的这个奖项却有着特殊的含义。与其说这是一 个奖项，不如说这是一份心意，一份代表**几百名的心意更为合适。 （主持人 B）其实很多话我们酝酿已久，却碍于各种原因没能说出口，所以只 能深埋内心。今天借着这个机会，我们希望通过另一种方式，大声说出我们的 感动，说出我们最诚挚的谢意！ （主持人 D）好了，说到这里我相信大家都已经猜到了这位特殊的获奖人是谁 了。但是我们还是希望通过大屏幕来揭开这个大奖的神秘面纱。更多的惊喜将 在短片之后呈现，请大家屏息以待！ （主持人 B）接下来我们以最热烈的掌声送给我们的大家长**董，由请**董走 上我们的星光大道。请台下所有的家人全体起立，挥动你们手中的彩旗，将你 们承满爱的欢呼声，掌声，送给为我们大爱付出的**董。 （主持人 D）请**董登上掌门人宝座，由请我们**吉祥物送上掌门人令牌。 （主持人 D）请**董发表获奖感言 （主持人 B）谢谢**董请**董台下就座。 颁奖结束，四个主持人上台，结束语 （主持人 B）我们相信，没有昨天的辛勤耕耘，就没有今天的硕果累累；没有今 天的兢兢业业，就不会有明天的灿烂辉煌。 （主持人 D）是的，在永无止境的奋斗路上，汗水与决心铺就了**的腾飞之路， 勇气和信心谱写了**的辉煌篇章。 （主持人 C）未来，**将继续朝着打造世界知名激光品牌的目标前进 （主持人 A）未来，**人将续写**的辉煌历程 （主持人 B）颁奖盛典到此结束。 （主持人 A）现在休息十分钟。休息之后，将为大家带来更加精彩的文艺节 目。 第三模块：文艺汇演 中场休息 10 分钟 （欢迎大家回到我们年会的现场） （主持人 B）龙腾盛世岁更替 （主持人 D）春满**喜满怀。 （主持人 C）紫气满堂万象新， （主持人 A）桃花盛开报春来。 （主持人 B）今天注定是一个值得纪念的日子，我们将鲜花与掌声铭记在心 （主持人 D）今天同样是一个喜庆祥和的日子，金龙腾飞送冬去，银蛇曼舞迎 春来。 （主持人 C）蛇年的钟声即将敲响，我们欢聚一堂，用歌声与舞姿表达我们的 喜悦之情。 （主持人 A）听，鼓声如雷动，春天的脚步越来越近！ （主持人 B）伴着飞舞的雪花，伴着欢声和笑语， （主持人 D）伴着新年的钟声，伴着快乐的歌声， （主持人 C）愿每一个虔诚祈祷和心愿都能实现， （主持人 A）在这欢畅的节日气氛里，带着来年新春的祝福， 合：祝大家新年快乐！ 一、《鼓舞盛世》 （主持人 B）2022 年集团总部创造了巨大的业绩，六星级心态落地也十分成 功。但总部家人们从不居功自傲，大家摩拳擦掌，准备明年再大干一场，为公 司的发展做出更大的贡献。 （主持人 D）下面请欣赏来自总部的开场秀《鼓舞盛世》。 二、广播体操 （主持人 C）一场振奋人心的《鼓舞盛世》让我们充满力量、充满了正能量。 相信我们**在 2023 年会再创新辉煌。 （主持人 A）**公司**的产品科技含量高，技术领先，是中国航天工程配套厂 商。**公司的家人们在工作中严谨认真，一丝不苟，在舞台上却是多姿多彩， 活泼可爱。今天他们带来的是颇具创意的串烧舞蹈节目《广播体操》。掌声有 请。 三、旋转 （主持人 B）谢谢**公司带来的精彩表演。要说咱们**公司还真是不简单！不 仅产品做得好，在文艺方面也是多才多艺，不甘人后。他们不仅广播体操做得 好，舞蹈跳得也叫一个棒。 （主持人 D）不错。下面就请大家一起感受一下来自**公司美女们的热情与活 力。请欣赏动感十足的爵士舞《旋转》。掌声有请。 四、中谷英雄 （主持人 C）鲁迅说过“真的英雄敢于直面惨淡的人生”，但是我们要说，从 容面对工作中的繁琐，淡然看待生活中的得与失，这才是真正的英雄。 （主持人 A）把握工作里的每一次感动，和心爱的同事热情相拥，平凡的同事 给我最多感动。他们用歌声告诉我们，心中流动的是平凡中的感动，工作也可 以如此美好而快乐的。下面即将出场的是由**公司为大家带来的男生小合唱《* *英雄》，掌声有请。 五、最炫名族风 （主持人 B）舞蹈跟音乐一样，有一种独特的魅力，那就是它可以不受语言的 限制，通过动作传达所要表达的意思。每个民族都拥有各自的代表舞蹈，但是 究竟什么样的节奏才是最摇摆，什么样的歌声才是最开怀？ （主持人 D）我想应该非下面即将出场的这支舞蹈莫属了吧！它不仅融合了多 个民族舞蹈的精髓，还大胆尝试，将名族舞蹈与现代舞蹈结合起来，创造了独 具特色的舞蹈风格。 下面请欣赏最“炫”的舞蹈，《最炫民族风》。掌声有请。 六、相信自己 （主持人 C）在过去的一年，***集团各方面都取得了较大的发展，这离不开每 位**人的共同努力。这是因为**人不仅拥有如英雄一般的坚韧和勇气，还有一 份广阔的胸襟与气度，更有一份让人为之折服的自信。 （主持人 A）无论是直观的语言表达，还是简单的手语动作，只有源自内心的 自信才更能感染他人。相信自己，未来还会有奇迹！下面我们将欣赏到的是手 语舞《相信自己》，掌声有请**公司的家人们。 七、美女 STYLE （主持人 C）主持人 A 你看，我们今天的舞台上高手如云，其中还有不少是“舞 林高手”。 那你认为舞林的绝顶高手应该是什么样的呢？ （主持人 A）嗯……那说的应该是只凭一个眼神或者一个动作都能瞬间秒杀全 场观众的高手。 不错！下面这个节目一出场，估计连鸟叔的江湖地位将岌岌可危了。 （主持人 C）这么厉害？！ （主持人 A）好不好？口说无凭，看过之后就知道了。 下面请欣赏由集团总部 的美女们带来舞蹈《美女 style》 八、三句半 （主持人 D）**的女子如此多娇，**的才子也各有风骚。说起才子啊，我们首 先想到的要么是清高不羁的魏晋风度，要么是不拘小节的名士风流。 （主持人 C）可是当才子和锅碗瓢盆相遇，又将发生什么让人捧腹大笑的事情 呢？ 何为真的才子呢？且看江南四大才子如何演绎才子气度。 下面请欣赏由**公司带来的说唱节目《三句半》。掌声有请。 九、欢乐中国年 （主持人 D）现在不管干什么都要赶潮流，都要讲流行，就连过春节也不例 外。 是啊，比如说我们以前拜年的时候都是挨家挨户上门取拜年，但是现在大家都 流行短信拜年了。 （主持人 B）不论过年的方式怎么样变化，唯一不变的是我们对过年的期盼之 情。 接下来将由**公司**的美女们为大家带来一首《欢乐中国年》，在歌声中迎来 一个红红火火的中国年，迎接一个崭新的农历蛇年。掌声有请！ 十、青花瓷 （主持人 C）刚刚一曲和乐喜庆的《欢乐中国年》让我一下子就感觉到年味儿 运来越浓了。 是呀，春节对于中国人来说不仅仅是隆重的节日，同时也蕴含了中华名族传统 文化的智慧和结晶。 （主持人 A）哎~这说到中国传统文化，就不得不不说说享誉海内外的瓷器了。 不是有句话叫做“瓷器与中国同名”嘛，而瓷器中最有名的莫过于青花瓷了。 青花瓷如此出名不单单是因为它是中国的艺术瑰宝，还因为周杰伦的那首传唱 度甚高的歌曲《青花瓷》。 （主持人 C）“雨过天晴云破处，这般颜色做将来”。穿过时空的迷雾，用舞 姿勾勒出历史的轮廓，让我们一同感受中国传统文化艺术的无限魅力。 下面请欣赏工业激光带来的舞蹈《青花瓷》，掌声有请。 十一、女声独唱《新贵妃醉酒》 （主持人 B）主持人 D 听说**公司的**总多才多艺，可惜一直没有真正见过。 （主持人 D）今天你可就要如愿以偿了，因为崔总今天也给我们准备了一个节 目， 下面请欣赏**公司崔总带来的《新贵妃醉酒》。 十二、**总唱完后会邀请**董同台唱一首刘海砍桥（此处主持人不用上场，崔 总串场） 四位主持一起上台。 结束语： （主持人 B）今天，踏着欢乐的节拍，我们挥手作别 2022 （主持人 D）明朝，迎着初升的太阳，我们张臂拥抱 2023（主持人 C）回顾 2022 年，我们感慨万千，我们辛勤付出， （主持人 A）展望 2023 年，我们壮志满怀，新的开始，新的起点，机遇与挑战 同在，光荣与梦想共存 （主持人 B）**的发展宏图已经绘就，催人奋进的号角已经吹响； （主持人 D）壮志在心头、扬鞭在脚下，时间的长河还在奔流，**的壮丽诗篇 还在续写 （主持人 C）明年，我们将以不尽的智慧和坚实的步伐，完成公司宏大的目标 （主持人 A）明年，我们将用忠诚的誓言和不变的承诺，完成公司历史性的跨 越。 （主持人 B）春催神州百花争艳 （主持人 D）光耀**群龙竞飞 （主持人 C）春风染沃野处处一片绿 （主持人 A）喜报铺新途年年满堂红 （主持人 B）借着飞扬的歌声，祝福我们的家人们快乐每一天 （主持人 D）鲜花和掌声 ，一路相随， （主持人 C）借着潇洒的舞步，祝福我们的家人们幸福每一天 （主持人 A）健康与幸运 ，一直相伴 合：让我们共同祝愿**的未来更加美好，**的未来更加辉煌 （主持人 B）最后感谢领导倾情出席 （主持人 D）感谢嘉宾友情的光临 （主持人 C）感谢大家的激情参与 （主持人 A）感谢工作人员的辛勤付出 合：亲爱的家人们，今日的年会盛典到此结束。我们明年再见！ 版本 3 十周年盛典主持词 第一篇章：峥嵘岁月 播放周年视频 灯光秀 震鼓扬威 （主持人上台） 男：十周年是一个发展的里程碑，这十年，是一部从无到有的开拓史，是一曲 高昂嘹亮的赞美歌，江西 xxx 有限公司与时俱进跟随历史的洪流，从襁褓婴 儿成长为了一名英俊少年，正意气风发地大踏步走向未来 女：十年后的今天是一个值得庆祝的日子，我们能够看见此刻的成绩，用事 实说话：我们能够预见未来的发展，用脚步丈量。 男：十次春秋的更替，十载辛勤的努力，三千六百多次的日升日落，造就了 今天的业绩。 女：十年 XX 公司人的奋斗，十度领导者的耕耘，一百二十个月的斗转星移， 奠定了今天的成功。 男：不必去追溯荆棘的来路，单是看 XX 公司夯实的步伐，我们就能感受到洋 溢的自信和轩昂的气度。 女：也无需装扮的雍容华贵，就算是不施粉黛，我们也能感受到那扑面的气 质和与生俱来的风范。 男：在这喜悦欢庆的季节，我们迎来了 XX 公司十周年的好日子， 女：在这日新月异的时代，我们还将迎来下一个更加灿烂的十年 男：尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们： 合：大家晚上好！ 男：很高兴今天能看到这么多的嘉宾和朋友来到这里，在此请允许我真诚的 道一声谢谢。我是来自 很高兴也很荣幸 能受邀担任 xxx 有限公司十周年盛典的主持人。 女：我是来自咱们 xxx 部门的 。 男：下面请允许我隆重介绍出席此次活动的领导们，他们分别是： 大家掌声欢迎。 男：同样，今天参加十周年盛典的还有 让我们 用热烈的掌声对大家的到来表示热烈的欢迎。 女：风雨漫漫创业路，岁月悠悠 XX 情。 男：相信在此刻感触最深的是我们 xxx 的总裁，同样没有他也就没有我们欢 聚一堂的今天，下面让我们用最热烈的掌声有请江西 xxx 有限公司总裁 XXX 登台致辞。 总裁致辞 女：从张总的致辞中我可以感觉得到，xxx 就像是他的一个孩子，悉心照顾 了他十年。十年之前你不认识我，十年之后我们是同事，我们为了今年天奋 斗了十年，我们为了这天等待了十年，XX 这个大家庭里藏龙卧兔，为此我们 XX 也会在业余时间举办各种活动及比赛，下面即将上台的就是我们“XX 好声 音”的冠军 ，掌声有请 带来的歌舞《为你等待》。 歌舞：为你等待 男：感谢来自我们 XX 部门的 带来的歌舞表演，十年的沉淀 不仅仅是员工等待着 XX，同样也是 XX 等待着身怀艺术细胞的你们。据我所 知，在我们 XX 有很多业余社团是吧？ 女：是的，为了丰富 XX 人的业余生活，公司组建有书画社、健行社、舞蹈 社、羽毛球社、跳绳社、高尔夫球社、广场舞社、骑行社、垒球社等各种职 工社团，职工可根据自己的兴趣爱好和才艺特长自愿参加。同时举办各类才 艺展示、体育竞技等比赛，极大地提升了 XX 人的精神面貌。 男：那我觉得应该要再组办个诗词社。 女：为什么呢？ 男：你看了下面这个节目就明白了 女：那掌声有请 诗歌朗诵 沙画转场 第二篇章：拼搏奋进 男：看着过去的一幕幕，很多场景我们都曾亲身经历，很多情节至今记忆犹 新，很多话语还耳畔回响。旁白中点到即止的事迹、短片中一闪而过的画 面，囊括不了十年间的万千感动和艰辛历程，这是回顾的节点而不是停止的 句点，收拾行囊、整顿着装，我们即将再次拼搏奋进。 女：xxx 有限公司落户南昌市 XXX，这十年来也离不开当地政府对 xxx 的支持 跟关怀，在新机遇和挑战面前 xxx 将在各级党委、政府领导下秉承源远流长 文化以务实态度诚信理念、开放、包容、胸怀、廉洁、高效、精心打造 XXX 标杆企业，承担起历史所的赋予使命，为南昌 XXX 经济发展和当地就业做出 积极贡献! 男：那么在今天，我们也很荣幸邀请到了 来到了我们十 周年盛典的现场
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2023喜庆公司年会/喜迎新年-元旦春节联欢晚会模板
喜迎新年-元旦联欢晚会 【领导致辞 】 新年伊始，让我们把一切所经历过的，统统成为过去吧！以往的成功 也好，失败也罢，让我们卸下沉重的包袱轻装上阵。新的一年，翻开新的一 页，所有的期待与希望、向往与憧憬向我们走来。生活还要继续，梦想不断 延伸，脚步依旧执着。整理好行囊，带上健康与平安，因为健康是幸福的起 点，平安是最单纯的快乐，伴着一份好心情，微笑着出发，脚步轻盈，且歌 且行。 1 2 3 4 回首 20XX 颁奖典礼 文艺汇演 展望 20XX PART 01 回首 20XX The user can demonstrate on a projector or computeror print the presentation and a film to be used 这一年，我们的业绩 3.4586.8925.39 超额完成 公司整体业绩超额完成，相比去年销售增长 120% 市场占有率首次突破 行业占有率首次突破 30% 86% 20XX 年季度销售情况对比 第三季度 第一季度 第二季度 第四季度 各大区域销售情况 2635 万元 2358 万元 2259 万元 2011 万元 1259 万元 华南地区 1022 万元 华北地区 华东地区 华中地区 西南地区 西北地区 PART 02 颁奖典礼 The user can demonstrate on a projector or computeror print the presentation and a film to be used 最佳团队奖 具备大局意识、服务意识和协调意识的团队才是优秀的团 队。他们具有较高的团队精神，相互团结，相互支持，相 互帮助，团队成员之间配合默契，依靠团队集体的力量， 出色地完成各项工作要求和生产指标。 某某团队 YOUR COMPANY NAME 最佳个人奖 具备大局意识、服务意识和协调意识的团队才是优秀的团 队。他们具有较高的团队精神，相互团结，相互支持，相 互帮助，团队成员之间配合默契，依靠团队集体的力量， 出色地完成各项工作要求和生产指标。 第一 PPT YOUR COMPANY NAME 获奖感言 PART 03 文艺汇演 The user can demonstrate on a projector or computeror print the presentation and a film to be used 歌曲演唱 【一路上有你 】 表演者：策划部 销售部 歌曲演唱 【你好，再见】 表演者：技术部 魔术表演 【神奇的魔法 】 表演者：外贸部 小品表演 【今夜无眠】 表演者：财务部 PART 04 展望 20XX The user can demonstrate on a projector or computeror print the presentation and a film to be used 【领导寄语 】 新年伊始，让我们把一切所经历过的，统统成为过去吧！以往的 成功也好，失败也罢，让我们卸下沉重的包袱轻装上阵。新的一年，翻 开新的一页，所有的期待与希望、向往与憧憬向我们走来。 生活还要继续，梦想不断延伸，脚步依旧执着。整理好行囊，带上 健康与平安，因为健康是幸福的起点，平安是最单纯的快乐，伴着一份 好心情，微笑着出发，脚步轻盈，且歌且行。 新的一年 祝大家万事如意 大吉大利 晚会结束 元旦联欢晚会
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公司年会表演及晚宴费用预算清单EXCEL模板(超详细)
报价单 编号 项目 规格说明 时间 8*4米 20公分 8*4米 90公分宽 全新红地毯 6*2米 1场 1场 1场 永久 永久 1场 数量 单价 价格 舞台搭建 1 2 3 4 5 6 木质+钢架舞台 舞台围布 背景架 条幅 地毯 背景喷绘 小计： 18平米 35元/平米 16米 8元/米 12平米 35元/平米 10米 10元/米 100平米（暂定） 7元/米 12平米 15元/平米 630.00 96.00 420.00 100.00 700.00 180.00 2126.00 舞美特效 1 2 舞台灯光演出桁架 回光灯 铝合金 回光灯+换色器 1场 1场 100平米 8个 40元/平米 120元/套 4000.00 960.00 3 追光灯 舞台追光灯、1.2KW 1场 2台 350/台 4 摇头灯 1.2KW图色 1场 6组 380元/台 5 泡泡机 大双轮,出炮强,增加舞台浪漫氛围 1场 2台 100/台 200.00 6 Pal灯 演出射灯,舞台层次感好 1场 16组 45元/组 720.00 7 烟机 1.5KW 1场 2台 180元/台 360.00 8 控制台 512型中型电脑灯控制台 1场 1台 500元/台 500.00 9 灯光师 专业灯光控制 1场 1人 200元/人 200.00 700.00 2280.00 9920.00 其他费用 1 签到笔2个+签到薄2本 高档签到本 永久 2套 50元/套 100.00 2 摄像全程录播 现场全程录播，一台机位（含后期制作DVD） 1场 1人 600元/场 600.00 3 小手掌+荧光棒 永久 100套暂定 6元/套 600.00 4 兑奖券 永久 500套 1元/套 500.00 1张抽奖券+1张兑奖券 5 1场 抽奖篮子 1套 30元/套 30.00 1830.00 小计： 演出节目 1 魔术 专业魔术师，经验丰富 1场 1人 600元/人 600.00 2 动感小提琴 专业演出人员 1场 4人 500元/人 2000.00 3 歌手 专业演出人员 1场 1人 500元/人 500.00 4 现代舞 专业舞者 1场 4人 500元/人 2000.00 5100.00 小计： 音响设备 1 全频音箱 1场 2只 250元/只 500.00 2 全频专业返听 1场 2只 250元/只 500.00 3 数字调音台 1场 1台 250元/台 250.00 4 专业功放 1场 1台 250元/台 250.00 5 DVD播放机 1场 1台 50元/台 6 电脑控制台 512电脑控制台 1场 1个 200元/个 7 无线话筒 无线话筒：森海塞尔/舒尔 1场 2个 20元/个 8 调音师 专业水准，能熟练应对各种故障 1场 1名 200元/人 专业演出音箱，均为国外知名品牌系列 数字信号传输 50.00 200.00 40.00 200.00 小计： 1990.00 合计： 20966.00 注：以上各项可根据贵方要求增减，以实际发生额为准
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公司年会完整预算表
20xx公司年会预算表 会议名称：公司年会 供应商名称 ： 报价时间： 会议人数：500人（预算） 联系人及电话： 接待时间：待定 主管及电话： 年会地点：贵阳市国际艺术中心 电子邮箱地址： 公司 预算回复时间:2020/01/07 A 住宿项目 实际入住天 数 单价 每人报价 入住间数 全团小计 酒店名称 1 酒店双人标准间一晚 456.00 1 ¥ 228.00 ¥ - 酒店四星双标间（门市价760元/间/天，房间面积40㎡），优惠价6折 2 酒店大床房一晚 528.00 1 ¥ 528.00 ¥ - 酒店四星大床间（门市价880元/间/天，房间面积40㎡），优惠价6折 ¥ - 注： 房间价格均不含早餐，房间可以免费上网.房费按照不同房型间数核算；领导房有套房等其它房型提供 A住宿小计： B 用餐项目 实际天数/次 数 单价 每人报价 人数/数量 全团小计 备注 1 自助早餐(入住一晚享用一个早餐） 30.00 1 ¥ 30.00 ¥ - 餐厅自助早餐 2 年会用餐第一天中餐（餐标可调） 800.00 1 ¥ 80.00 ¥ - 3 年会用餐第一天晚宴（餐标可调） 1,200.00 1 ¥ 120.00 ¥ - 4 年会用餐第二天中餐（餐标可调） 800.00 1 ¥ 80.00 ¥ - 酒店四星酒店餐厅最低800元/桌起桌，10人一桌，不含酒水；详见后期菜 单 晚宴按照1000元桌餐设计.单独现点200元下酒菜，10人一桌，不含酒水 ； 酒店四星酒店餐厅最低800元/桌起桌，10人一桌，不含酒水；详见后期菜 单 B用餐小计：不含自带酒水服务费 C 会议项目 单价 实际次数 每人报价 数量 全团小计 备注 1 二层会议厅(不含投影） 2,200.00 1 1 约900平米：容纳500人剧场场地，含纸、笔、茶水； CKG:34、29、4.2 2 小会议室(不含投影） 2,000.00 1 1 容纳30人小会议厅 3 会议投影 1,500.00 1 2 暂时按照两个投影核算 4 二层多能厅宴会场租 40,000.00 1 1 含：提前一天进场布置、舞台6*12米；其它舞台背景，灯光音响设施不含 。 5 横幅 500.00 1 1 喷绘横幅 C会议小计： D 杂项项目 单价 1 旅游大巴车往返接送 2 酒店娱乐1（温泉） 3 酒店娱乐2（球类）7折，建议包场 4 旅行社会务组服务费 实际次数 每人报价 人数/个数 2,800.00 1 10 80.00 1 200 全团小计 备注 500人预计：10辆车；含司机住宿 桑拿、温泉、冲浪、水疗、蒸汽、水上乐园等活动 网球、羽毛球、台球、沙壶球、乒乓球、篮球、壁球、保龄球等球类 400.00 1 10 旅行社会务组全程协调年会细节，会务组住宿 D杂项小计： F 1 旅行社服务费 旅行社服务费_0_% 此预算为初步预算，最终以实际消费总账单结算 总费用预算 ¥ - 按照500人核算，最终以实际消费为准。 领导审批意见： 注：以上费用按实际情况计算 会议总负责人（姓名/电话）： 制表人： 贵州五次元科技有限公司 电话： 时间： 微信：
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策划热闹年会之-2023年会游戏指南五
年底时，公司要举办一场年会活动，要怎么策划 才会热闹呢？在年会活动上面，用经典的趣味小游戏 是活跃气氛的好方法，一份完美的年会策划方案中， 除了详尽的流程外，互动游戏环节也是非常之重要的， 一系列有趣生动的互动游戏能够将整场年会活动气氛 燃至沸点，贵州美乐辰科技有限公司策划拥有多年的 年会策划经验！ 在此为大家介绍几个比较经典好用的公司年会互 动游戏以及游戏玩法给大家吧！ 目录 1、吸管运输...............................................2 2、经典游戏——松鼠和大树.................................3 3、动物大连蹲.............................................4 4、双龙戏珠年会游戏（每组 2 人）...........................5 5、正话反说年会游戏（每组 1 人）...........................5 6、占领阵地年会游戏（每组 4 人）...........................6 7、击鼓传花年会游戏.......................................7 8、盲人摸象年会游戏（每组 1 人）...........................8 9、合力吹汽球.............................................9 10、害你在心口难开。.....................................10 11、偷天圈套.............................................10 12、手舞足蹈.............................................11 13、进阶版剪刀石头布.....................................12 14、我有的你没有.........................................12 15、合力吹汽球...........................................13 16、寻宝总动员...........................................14 17、集体按摩——（彼此关切、消弭隔阂）...................15 18、人体克隆.............................................15 19、爆破音吹蜡烛.........................................16 20、歌颂的游戏——（彼此沟通，解决问题）.................17 1、吸管运输 同上一个游戏一样要分出若干人一组，每人嘴里叼一支吸 管，第一小我在吸管上放一个有必然重量的钥匙环之类的 工具，当角逐举行时，大家不克不及用手接触吸管和钥匙 环，而是用嘴叼吸管的姿势把钥匙环传给下小我，直到传 到最后一小我嘴叼的吸管上。 2、经典游戏——松鼠和大树 先将队员分成组，3 人一组。两小我扮大树，面临面站立， 伸出双手搭成一个圈；胜下的一小我扮松鼠，站在圆圈中 心；剩下的人作为灵活人员；游戏举行。假如主持人喊松 鼠，这大树不动，扮松鼠的人则必需敏捷分开本来的大树， 从头选择大树。落单的人，则就地表演节目；假如主持人 喊大树，则松鼠不动，饰演大树的则必需分开原先的火伴， 并重组大树，落单的人，则该当表演节目。假如主持人喊 地动拉，饰演大树和松鼠的人必需全数散开，并从头组合， 这时候大家可以自由选择脚色。落单的人，则表员节目。 3、动物大连蹲 各队抽出三名队员，随机抽取动物头饰，音乐举行后由主 持人背对参赛队员随机喊某种动物“某某蹲、某某蹲、某 某蹲完某某蹲”蹲错的被罚下场，最后哪队剩人最多为获 胜。（道具：动物头饰、迪斯科舞曲带）本游戏技巧在主 持人，尤其有带领在场上时，可持续喊带领所带动物名多 次，绝对爆料。 4、双龙戏珠年会游戏（每组 2 人） 游戏规则： 1、两队一组，每队两人上场。 2、队员背对背，夹住气球，从起点运到终点，终点放有一 个椅子，到终点以后要把气球放到椅子上坐爆，再返回起 点继续夹气球，可以在队友坐气球的同时，另一个人回起 点准备气球。注意：如果在跑动过程中气珠落地或因其他 原因提前爆炸，要回到起点重新运气球。 3、以最先坐爆 3 个气球的代表队胜出。 5、正话反说年会游戏（每组 1 人） 游戏规则： 1、每个代表队各出一人参加游戏。 2、主持人要事先准备好一些词语。说一个词语，参与者要 反着说一遍，比如“新年好”，游戏者要立刻说出“好年 新”，说错或者蒙住的人即被淘汰。从三个字开始说起， 第二轮四个字，第三轮五个字，以此类推，估计到五个字 以上的时候游戏者就所剩无几了。 3、最后胜出的组获胜。 6、占领阵地年会游戏（每组 4 人） 游戏规则： 1、每队四人。 2、游戏开始后各队队员分别站在一张报纸上，各人身体的 任何部位，不得碰地，成功后再撕去一半报纸站，接着再 撕去一半……直至失败，最后以最佳办法能站进最小报纸 的队为胜。 7、击鼓传花年会游戏 游戏规则：听主持人口令，音乐起，观众开始传花。音乐 停，花落谁手，谁出节目。出节目者均有奖品赠送。 8、盲人摸象年会游戏（每组 1 人） 游戏规则：各组出一人，先把眼睛蒙上，然后从观众中任 意选出五个人（不能摸同一组的人），被摸者不许说话， 不能给任何暗示，摸的人不能掐、捏对方，否则视为犯规 出局。谁能最先猜对的为胜。 9、合力吹汽球 目的：沟通配合能力，借着分工合作来完成任务 人数：每组限六人 场地：不限 道具：主持人准备每组各六张签，上写：嘴巴;手(二 张);屁股;脚(二张) 汽球(每组一个) 适合：全部的人 游戏方法： 1.分两组，但每组必须要有六人。 2.主持人请每组每人抽签。 3.首先，抽到嘴巴的必须借着抽到手的两人帮助来把汽 球给吹起(抽到嘴巴的人不能用手自已吹起汽球);然后二个 抽到脚的人抬起抽到屁股的人去把汽球给坐破 10、害你在心口难开。 参加人数：5~6 人 游戏道具：纸帽子，制作纸帽子的方法很简单，可以将 下面的游戏禁语写在纸上，然后贴在帽子上，也可参考： 游戏道具纸帽子的制作方法 游戏规则 1、首先为游戏设定一个场景; 2、然后为参加游戏的每个人分别贴上一个和此场景有 关的词语(禁语)，但本人无法看到自己所带的词语; 3、游戏开始后，大家必须讨论和所设定场景相关的话 题，但是每个人不得说出自己所带词语，包括词语表示的 动作等; 4、可以采取相互诱导的方式将其他人淘汰出局。 11、偷天圈套 2 人一组拉一根绳子，由几组人员拉几根绳子拉成不规矩的 一个网子，由一小我不许身体触摸绳子的任何当地，从一 边钻过另一边。 之后，将此人眼睛蒙住，由一小我说明，通知 他向前几步， 腿抬多高级，让此人在说明下蒙住眼睛再从网中钻一次， 但此刻拿绳子的人员可以悄悄撤下，实际上他蒙住眼睛钻 的时分并没有网子了。 道具：长绳子、蒙眼布。 12、手舞足蹈 游戏道具：无 游戏规则：若干人员面向观众站立，统一听主持人口令， 随主持人口令做出动作，如：左手举起来，右脚举起来， 右手抬起来作死手放下去。做错动作或反应慢者淘汰，最 后剩下 3 名队员为胜者。 13、进阶版剪刀石头布 这个游戏是剪刀石头布的进阶版本，需要提前预告自己将 会出什么，从而混淆对方，也需要一定的计策来获得胜利。 人数：2 人，可多组。 规则：两人分别事先预告说自己会出什么，但是可以是真 也可以是假。如果出的跟说的一样并且赢了，得 2 分；出的 跟说的不一样并且赢了，得 1 分；先得 3 分者获胜。 14、我有的你没有 这个就是讲出自己的经历，尽量是自己身上发生过但别人 身上没发生过的，一些独特的经历很容易引起笑点 人数：6-10 人。 规则：场上每个人轮流说出自己独特的经历，最好是别人 身上没发生过的；讲出来后，其他人举手表示自己是不是 有类似的经历，如果有，则说的人接受惩罚并淘汰，最后 剩下的人获胜。 15、合力吹汽球 目的：沟通配合能力，借着分工合作来完成任务 人数：每组限六人 场地：不限 道具：主持人准备每组各六张签，上写：嘴巴;手(二张); 屁股;脚(二张) 汽球(每组一个) 适合：全部的人 游戏方法： 1.分两组，但每组必须要有六人。 2.主持人请每组每人抽签。 3.首先，抽到嘴巴的必须借着抽到手的两人帮助来把汽球 给吹起(抽到嘴巴的人不能用手自已吹起汽球);然后二个抽 到脚的人抬起抽到屁股的人去把汽球给坐破 16、寻宝总动员 这是一个特别适合作为年会游戏的集体游戏，参与度极高。 首先招募三组人员，每组最少三个人，然后给每组发一个 盒子或盘子； 然后主持人依次给出一个物品单，参加游戏的每组需要按 照要求集齐所有物品； 游戏的好玩之处在于主持人给出的物品名称，比如口红一 支，鞋带一根，红色袜子一只，纽扣一个，总经理的白头 发一根，哈哈，最后这个最绝了，绝对能把年会气氛掀到 最高。 17、集体按摩——（彼此关切、消弭隔 阂） 全组人员围成一圈，全体向右转，有组长发令游戏举行， 全体人员齐唱一首自选的歌，队员把手放在前面的人的太 阳穴上，举行按摩。 按摩挨次位太阳穴、耳朵、肩膀、背部、大腿、小腿。等 全数按摩完毕今后，请所有人向后转。告诉大家：支出终 会有回报，然后举行将第一遍的按摩在从头做一遍，按摩 的时候听组长的批示，按挨次进行。 按摩过程中，组长可以让大家问一下前面的人，“舒适 吗”？“我的办事你满足吗”？这些问话会更鼓舞队员们 的情感。 18、人体克隆 该游戏必须安排 1 男 1 女来配合完成，游戏规则：女方蒙上 眼，男方按主持人出示的画面摆人体姿势，模仿画面中造 型，女方用手摸，凭手感的理解模仿男方的造型，然后再 模仿出来。如分组对抗，则模仿程度最高一组胜出。 题目：可以是世界著名雕像的造型，也可以是来自时装杂 志的图片 道具要求：4 副眼罩，1 本时装杂志（需要里面有比较多的 模特全身造型，杂志最好大一些，选用的造型最好是整页 的画面） 19、爆破音吹蜡烛 参与人数：1 名队员参与游戏（公 4 人） 道具准备：一张长约 4 米的桌子，17 支蜡烛，秒表 1 个 游戏玩法：每队一名队员依次登台游戏，游戏时间为每人 一分钟，裁判员将在游戏开始前将 15 支蜡烛点燃。裁判员 鸣哨后，选手运用爆破发音而喷出的气息来吹灭蜡烛。爆 破音例如“澎湃”、“泼水”、“泡泡糖”、“朋友”等 等。 游戏规则：不可以重复用同样的词语去爆破蜡烛，不可以 不用爆破音而把蜡烛吹掉，最后计算每组队员在规定的时 间得爆破蜡烛的数量最多、最快者为胜，则记 1 分。 20、歌颂的游戏——（彼此沟通，解决问 题） 所有人站成表里 2 圈，听主持生齿令，然后内圈的人挨次向 右移动，继续歌颂外圈对面的伙伴。每小我都要从对面人 员的身上，找到特殊的处所，然后用发自心里的说话歌颂 对方，歌颂的说话要有针对性，不克不及盲目歌颂。（当 队员互相歌颂完一圈后，会发现要真正的把歌颂用好，其 实是由难度的，歌颂也有良多的方式和技巧：好比歌颂要 具体化，泛泛的歌颂是无效的；在歌颂的时候与本身做对 比； 把对方与名人做联系关系；逐渐加强的评价；恰当嘉奖别 人的转变，给对方没有的等候的评价） 主持人在游戏结束时视环境提出 1-2 个问题： 1） 当别人歌颂你的时候，你的感受若何？ 2）你在歌颂别人的时候，凡是歌颂那些处所？ 3）你能给所有人分歧的歌颂吗？换言之，你能发现每小我 身上的闪光之处吗？ 4） 你在歌颂别人的时候，感应天然吗？为什么如许？
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年会创意抽奖、互动游戏60个
年会创意抽奖、互动游戏 50 个 1、转盘抽奖 现场准备一个转盘，上面标上数字，转动三次构成一组百位数，号码对应者获奖。随 着号码的逐一产生，现场配合音响效果能创造出激动人心的效果。 2、福利彩票机 年会入场嘉宾人手一张自制彩票，模仿一场彩票现场开奖的紧张刺激。福彩——有福 又有才。 3、飞镖 飞镖制作成飞机的模样，每人的号码用黄色标签做成云朵模样黏贴在背景板上，年会 背景板缓缓移动，扎中的名字得奖寓意“飞黄腾达”。 4、手机号码抢夺 现场公布一个手机号码，主持人喊开始以后大家同时拨打，看谁先打通即可获奖； 5、电脑随机 安装一个抽奖软件，需要将全体员工的名字清单导入到软件系统里，播放随机闪烁， 抽奖时投影在大屏幕上，领导喊停，有人在电脑上操作按暂停，屏幕上显示的名字为 中奖者。还可以优化一下，将员工的照片和名字一起投到大屏幕上，这样方便大家认 识。这个软件还有一个好处是，已中奖的名字会自动在系统中删除，并且还可以查到 中奖名单。 6、摘红包 把个人的电话号码写于纸上放在红包里，年会上领导随机摘取一个，然后打电话给获 奖人。悬念十足，气氛紧张。 7、藏宝图 在开年会前将具有奖品的小纸粘在杯碟椅子等地方，一张藏宝图分 2 份对开的，上边 写着礼品的号码（其中一份是真的，一份是假的）当他们找好藏宝图后必然要找另一 半藏宝图才可以兑奖的，在找藏宝图时就可以起到互动作用了，不过号码里的礼品一 定要放点好玩的东西（奶瓶，尿不湿），也要放点大奖，当同一张小纸合起来，就可 以上换奖了，也可以拿了藏宝图的一对人交换藏宝图的。那时就会闹出很多笑话，例 如有人 的藏宝图只找到半张纸时，他就只能会看领导的杯杯碟碟了。强调团队合作的 重要性。 8、气球抽奖 将 一，二，三，四，五等奖和其他的奖项分别放入气球内并充上气，使之吊在或者悬 浮在空中，然后每人选择一个气球并扎破取出里面的奖券，幸运者中奖。为了增加现 场观赏气氛，可在里面增加一些彩纸片，另外为了增加获奖难度，可在系气球的线上 挂一些谜语、灯谜、一些要求抽奖人做的动作等。 9.砸金蛋 制金蛋时事先放入需要的奖项，将其吊在空中，然后每人选择一个金蛋砸碎，幸运者 中奖。 10.摇奖机摇奖 摇奖机使箱内号码球转动，电控模块按照时间设置定时开启出球阀，依次选出规定数 量的摇奖球，摇奖结束后电源自动关闭。使用选号机开奖，是当今世界上公认最公平 公正的方式，该设备全透明的设计，开奖时一目了然，不怕被怀疑黑箱操作，体现出 绝对的公平公正摇奖开奖方式。 11、智能抽奖 简单、直接的抽奖形式，通过签到或者上墙消息后，用户进入奖池，大屏幕上显示抽 奖，人人有机会中奖，公平而公正。转动的头像，吊起大家的激情，新颖的抽奖形式 大家争先参与，而奖品变得并不那么重要。智能抽奖，瞬间摆脱各种内幕问题，抽奖 变得那般纯粹，让每个人都有可能中奖。 12、欢乐摇一摇 摇一摇点燃现场“神器”，5 秒让现场燥起来，一边摇，一边喊，一边仰望大屏幕，一 边心潮澎湃，形成完美的画面。大屏上奔跑的小马，奔驰的赛车，实时跟进摇动的进 度，你摇得快就在前方，就可晋级摇得大奖，中奖画面最完美的时刻是中奖嘉宾的 “站于领奖台”。嘉宾摇动手机，不拼人品，不拼手气，全靠实力，使劲摇动中大奖！ 13、老虎机抽奖 老虎机抽奖更加智能，一键抽出“幸运星”。开启老虎机抽奖，四面灯光轮回闪烁， 头像上下翻滚。闪灯停，中奖名单揭晓，幸运星就是你喽。喜庆的老虎机抽奖，将你 带到孩童时代，回忆童年乐趣，获得无穷乐趣！ 14、红包轰炸 摇红包、抢红包奖品和现金皆可搞定，现金红包、答题红包等多样形式随你选。红包 金额随意发，避免金额少的尴尬场面，手气好摇大红包。 15、数钱数到手软 参与者扫码进入游戏界面，用手指滑动屏幕上的纸币，数一张计一分。主办方 可以选择前 3 前 5 或是 10 获奖。符合名次的选手在手机上会收到获奖通知 ， LED 大屏中也会实时展示，让大家分享你的喜悦。 年会互动游戏 1、数钞票 游戏规则： （1）参加的员工用最快的方式数钞票，在克服干扰的情况下，又快又正确说出总数，则胜 出，给予礼品奖励； （2）在员工开始数钞票时，主持人开始问问题，如：你在哪家公司上班？你是男的女的？ 你的上司是男的对吗？树上骑个猴，地上一个猴，总共是几个猴？一加一在什么情况下等 于二？ （3）整个游戏三个员工参加，一次一个 所需道具：150 张 1 元的崭新钞票（总数只能主持人知道，可适当加减）、计时器（可用 电脑代替）、写着正确钞票张数的纸条、问的问题。 2、泡泡糖 游戏规则： （1）主持人召集若干人上台，人数最好是奇数，当大家准备好时，主持人喊“泡泡糖”大 家要回应“粘什么”，主持人随机想到身体的某个部位，台上的人就要两人一组互相接触 主持人说的部位。比如，主持人说左脚心，那么台上的人就要两人一组把左脚心相接触。 （2）而没有找到同伴的人被淘汰出局。当台上的人数剩下偶数时，主持人要充当 1 人在其 中，使队伍始终保持奇数人数。最后剩下的两人胜出。 3、真假难辨 道具：一张桌子，一次性纸杯 12 个，4 瓶矿泉水，白酒。提前将白酒倒入一个空矿泉水瓶 中。 游戏规则：1 队三名队员依次将面前杯内的饮品喝掉，全部喝光。2 队一名队员来猜，谁喝 到的是白酒。（注意，喝到水的人有可能表现得很难受，喝到酒的人可能装作若无其 事。）猜对为赢。以此类推，2 队表演喝酒，3 队派人来猜，4 队表演喝酒，1 队来猜。 4、七拼八凑 要求：以宴会的一桌为一组（最好有男有女） 道具：托盘、背景 disco 音乐 游戏规则：每组先选出一名接收者，手持托盘站起来。 其它小组人员按照主持人的要求提 供物品放到托盘中。最先集齐物品的小组获胜。 背景音乐起，主持人开始宣读物品，每一个相隔一定时间给队员准备，慢慢加快。 采集物品来自日常的例如：眼镜、手表、皮带、袜子、口红、钱等，一定要有比较难的放 在最后如药片、糖果、一毛钱 聪明的主持人还可以临时选择一些东西。 5、60 秒不 NG 要求：参与人数 5-10 人，秒表 1 个 游戏规则：将参与人员分为四五个小组（每个小组 1-2 人），在 60 秒内完成若干组动作。 或者为每个参与人员分配角色，共同演绎一个小短片，同样要求 60 秒之内完成。中间任何 一个环节出错，或者完成时间超过 60 秒，游戏从新开始，直至顺利完成任务。其间，出现 错误的参与人员应接受相应的惩罚。最后，在最短时间内完成，出现错误次数最少的小组 可获得相应的奖励。 6、扮时钟 要求：参与人员≥3，白板 1 块，不同长度的棍子或其他长条物 3 根 游戏规则：在块白板上画一个时钟的模子，以 3 个参与人员为一组，手上拿着不同长度的 棍子扮演时钟的秒针、分针和时针。主持人随意说一个时刻，要 3 个参与人员迅速的将代 表指针的道具指向正确的位置，只是错误或只是慢的人受罚，同时被淘汰，由其他人员代 替。坚持到最后者，或坚持时间最长者可获得相应奖励。 7、快乐传真 要求：参与人员 12-16 人，秒表 1 个 游戏规则：见参与人员分为两组，每组 6-8 人，横向排列。每组的第一个同学用动作和表 情来表示一种快乐的心情（含简单剧情），然后传递给下一个同学，一次传递下去，看哪 一组传的又快又准。获胜的一组可获得相应的奖励。 8、萝卜蹲游戏 游戏规则：“萝卜蹲”游戏是指几个人（超过两人）分别代表一个蔬菜或水果，一人先开 始，说“XX 蹲，XX 蹲，XX 蹲完，XX 蹲（另一人头上带的水果或蔬菜名）”被叫到的人继 续说，若未说出则被淘汰。 就是每个人是一种蔬菜 第一个萝卜先说 萝卜蹲萝卜蹲 萝卜 蹲完 茄子蹲 接着是 茄子的那个人说 茄子蹲茄子蹲 茄子蹲完 谁谁 蹲 9、偷天陷阱游戏 工具：长绳子、蒙眼布。 游戏规则：2 人一组拉一根绳子，由几组人员拉几根绳子拉成不规则的一个网子，由一个 人不许身体接触绳子的任何地方，从一边钻过另一边。之后，将此人眼睛蒙住，由一个人 解说，告诉他向前几步，腿抬多高等，让此人在解说下蒙住眼睛再从网中钻一次，但此时 拿绳子的人员可以偷偷撤下，实际上他蒙住眼睛钻的时候并没有网子了。 10、占领阵地 每队六人要求游戏开始后先共同站在一张报纸上，各人身体的任何部位，不得碰地，成功 后再撕去一半报纸站，接着再撕去一半……直至失败，最后以最佳办法能站进最小报纸的 队为胜。 11、一反常态 上场的队员听主持人的号令，作出与号令相反的动作！ 12、椅上功夫 在一张椅子上站最多人的游戏，各组互相商量要如何才能站上最多的人。依照号令比赛， 哪一张椅子上站最多的人获胜。 13、拥挤的公交车 概要：用胶带把三张报纸连成圆纸筒，比赛人员进入圆纸筒内跑到目标再折回的接力赛。 游戏规则： （1）全员分成数队。 （2）根据号令几个队员跑进纸筒内（人数不限） （3）跑到目标再折回，把纸筒交给下一组。 （4）如果报纸破裂，纸箱内的人要当场用胶带修理好。 （5）全员最快完成的一组获胜。 14、瞎子穿拖鞋 概要:蒙眼前进 5 步或 6 步穿拖鞋的游戏 游戏规则： （1）各队轮流派出 1 人。 （2）把拖鞋放在起点前方 5 步的地方。 （3）回到起点蒙眼旋转三次以后出发。 （4）能够准确前进 5 步，第 6 步穿到拖鞋教多的一组获胜。 15、佳人何处寻 内容：因为不需要任何繁琐的准备工作，人人都可胜任愉快，轻松尽兴，所以这个游戏， 一直深受人们喜爱。每位参与者在最短的时间内，道出对方背后贴着的名字，进而联想自 己背后的名字。 道具：纸，笔，透明胶带 游戏规则： （1）男女双方人数一样，合计 10 人最为恰当 （2）事前，先在纸上写着诸如“罗密欧”、“朱丽叶”；“王祖贤”与“齐秦”；“梁山 伯”与“祝英台”......等对对佳偶的名字。 （3）将这些已写好名字的纸中的男性名字贴在男性的背后，女性名字贴在女性背后。同时， 不可让所有参赛者看到彼此背后所贴的名字。 （4）一切就绪后，所有出场者，个个竭尽所能，说出他人背后的名字，然后推想自己的背 后的名字。倘若读出了所有人员背后的名字，就不难推出自己背后的名字了。 （5）联想出自己背后的名字后，要赶快与自己搭档的对象凑成一组，互相挽胳膊。 （6）到最后没有成对的人，就是负方。 重点：本游戏的重点，在于寻觅的过程，所以人人都应相处得宜，相互配合，以期找出彼 此的最佳拍档 16、官兵捉贼 用具：分别写着“官、兵、捉、贼”字样的四张小纸 人数：4 个人 游戏规则：将四张纸折叠起来，参加游戏的四个人分别抽出一张，抽到“捉”字的人要根 据其他三个人的面部表情或其他细节来猜出谁拿的是“贼”字，猜错的要罚，有猜到 “官”字的人决定如何惩罚，由抽到“兵”字的人执行。 17、有口难言 有口难言就是做动作令其它人猜到一些东西，如戏名，人名，歌名等。 首先分成两组（A & B），A 组将要猜之物写在纸上，而 B 组则要派出一名代表做动作，务 求令自己组猜中该物。 轮流猜过之后，则以较快猜中之一组胜。/18、不眨眼 自由上台 4 个女孩，有权利和全场推荐 4 个最佳单身帅哥搭档（或抽签），在台上面对面 站立，开始用“杀死你”的目光互相对视，不许眨眼，两人中有一人眨眼即中止，坚持时 间最长的一对搭档获奖，二、三名女孩获玫瑰一只，最后一名的搭档男方需被描眉，涂唇 画红脸蛋，并合影纪念，流芳百世。 18、尖叫 30 秒 游戏规则：现场备有若干组词语，每组有 8 个词语，游戏者为一人，可事先选择一组，并 根据词语用肢体语言来表现，让现场观众来猜谜底。每个词语的限时是 30 秒，表演不到位 而导致观众不出猜出谜底的，身后有大棒伺候。如分组对抗，则挨棒最少的一人胜出。 题目：A（人物题）医生 警察 小偷 媒婆 小贩 模特 孕妇 歌手 B（动物题）鸭子 袋鼠 企鹅 鸵鸟 兔子 青蛙 母鸡 恐龙 C（爱情题）触电 亲吻 送花 拥抱 哭泣 性骚扰 求婚 吃醋 F（体育题）竞走 跳水 举重 击剑 拔河 体操 高尔夫 鞍马 道具要求：40 张 A4 纸、4 个文件袋（或能装下 A4 纸的其他袋子）、手表 1 只（或其他计 时工具）、大的充气棒槌一个 程序准备：事先将以上各组词语分别用 A4 字打印好，按组别用文件袋装好，文件袋外面标 好 1-4 的号码，并写明“网络题”、“成语题”等类别字样。 19、唱歌挑错 唱歌者会故意把一首歌的部分歌词改过后唱出，看谁能及时挑出错误的地方，并能唱出正 确的歌词，更正次数多者胜。 20、正话反说 游戏规则： （1）八个代表队各出一人参加游戏。 （2）主持人要事先准备好一些词语。说一个词语，参与者要反着说一遍，比如“新年好”， 游戏者要立刻说出“好年新”，说错或者猛住的人即被淘汰。从三个字开始说起，第二轮 四个字，第三轮五个字，以此类推，估计到五个字以上的时候游戏者就所剩无几了。 （3）最后胜出的四个队获奖。 21、爆破音吹蜡烛 参与人数：1 名队员参与游戏（4 人） 道具准备：一张长约 4 米的桌子，17 支蜡烛，秒表 1 个 游戏玩法：每队一名队员依次登台游戏，游戏时间为每人一分钟，裁判员将在游戏开始前 将 15 支蜡烛点燃。裁判员鸣哨后，选手运用爆破发音而喷出的气息来吹灭蜡烛。爆破音例 如“澎湃”、“泼水”、“泡泡糖”、“朋友”等等。 游戏规则：不可以重复用同样的词语去爆破蜡烛，不可以不用爆破音而把蜡烛吹掉，最后 计算每组队员在规定的时间得爆破蜡烛的数量最多、最快者为胜，则记 1 分。 22、松鼠与大树 （1）事先分组，三人一组。两人扮大树，面对对方，伸出双手搭成一个圆圈；一人扮松树， 并站在圆圈中间；主持人担任临时人员。 （2）主持人喊”松鼠“，大树不动，扮演”松鼠“的人就必须离开原来的大树，重新选择 其他的大树；主持人就临时扮演松鼠并插到大树当中，落单的人应表演节目。 （3）主持人喊”大树“，松鼠不动，扮演”大树“的人就必须离开原先的同伴重新组合成 一对大树，并圈住松鼠，主持人就应临时扮演大树，落单的人应表演节目。 （4）主持人喊”地震“，扮演大树和松鼠的人全部打散并重新组合，扮演大树的人也可扮 演松鼠，松鼠也可扮演大树，主持人亦插入队伍当中，落单的人表演节目。 23、心心相印,我来比你来猜 道具：游戏题目(可以是具有可表演性的成语或词语) 参加人员：两人一组,可多组参加 游戏规则：游戏开始表演的一组两人先要面对面(一人为表演动策划,一人为猜测者),然后由 主持人会把要表演的成语或词语写在一张纸上,让表演动作者做给猜测者看,当表演者表演完, 猜测者能猜出表演者所做动作的成语或词语时,就算过关.（注意：动作者可以用语言来解释， 但不能说出动作中的字） (鼠头鼠脑、牛气冲天、老虎的屁股摸不得、狡兔三 、龙腾虎越、万马奔腾、三羊开泰、 鸡飞蛋打、狗急跳墙、) 24、集体造句 规则：分成若干小组，每一小组第一位组员准备好一支笔和一张空白纸，游戏开始向每小 组第一位组员随意在纸上写一个字，然后将笔和纸传给第二人，第二人按要求写完一个字 后交给第三位组员……直到组成一个句子。 要求：如果到排尾句子没有结束则排尾的组员将句子写完整，写完后将所造的句子高举起 来，最后以句子通顺，先举起造好句子的小组为胜。 25、报纸拔河 概要：在报纸上挖两个洞来进行拔河的游戏 道具：旧报纸 游戏规则： （1）在报纸上挖两个人头大小的洞； （2）2 人对坐各自把报纸套上进行拔河（站着拔亦可）； （3）报纸破裂离开脖子的一方输。 26、爆竹声响，瞎子吞蛋 各队抽出二名队员，比赛开始一队员用最快速度吹爆 5 个气球，吹完后另一队员蒙住双眼 寻找鸡蛋，找到后以最快速度吃完二枚鸡蛋为获胜。（道具：气球 15、蒙眼布 3、小方凳 3、小盘 3、鸡蛋） 27、偷天换日 取长绳（用拉花接起来的更好）4 条，找 n 人上台来， n 人并排站，长绳横拉在面前（每 根长绳两边有两人用手拉住，注意长绳要足够长），每条绳摆放高度不同，就有点象偷天 换日中的红外线通道，n 人需穿过 4 条绳索但不能碰到，就需要或跨、或蹲爬、或迈过去 （注意难度不能太大），开始游戏时，请 n 人先试着通过 3－4 回，找到通过的感觉。然后 请 n 人蒙上眼睛，这时最重要的环节是：拉绳的那 8 个人要事先通知好，在 n 人蒙上眼睛 后，看主持人手势统一把绳子放在地下。然后主持人要求 n 人按先前记忆的动作穿过绳索。 这时的效果就是：大家看 n 人蒙着眼睛小心翼翼做各种动作向前走，但并不会被绊倒。 28、追忆婴儿时代 时间 5 分钟，各队抽出四名队员，一队员事先戴好头巾扮演“狼外婆”，手中提一小筐， 筐内放三瓶牛奶，牛奶必须放在带有奶嘴的奶瓶中，比赛开始后戴头巾队员拿围嘴、奶瓶 跑向其他三名队员先为他们戴好围嘴，然后再依次让三名队员将奶瓶中的鲜奶喝完，最先 喝完的那队为获胜。（道具：头巾 3、围嘴 9、奶瓶 9、鲜奶 9、小筐 29、组合变变变 所有人员分为两个方阵（或分为四个方阵，两两对应），每个方阵抽出四个人发给问题纸 写出答案，收集起来，相互之间不准通气 每个方阵四个人问题各有不同： 甲，任意写出对方方阵一个成员的名字 乙，任意写出一个关于表情动作的形容词 丙，任意写出一个动作 丁，任意写出一个时间（不超过 2 分钟） 将四个人的合起来，就是命令对方方阵那个被写到名字的人将要做的动作。 收集所有的问题后组合，让两个方阵（或四个方阵）分别开始表演。 比如：甲，哭笑不得的，学蛙跳，88 秒 30、硬币跳舞 概要：把放在垫板上的硬币由垫板下方拍打使它翻面的游戏。 准备：垫板一个，硬币每人三枚 游戏规则： （1）各自单手拿着一个上面放有 3 枚硬币的垫板。 （2）用另一手由下方拍打垫板使 3 枚硬币翻面，最快的人获胜 注意事项：硬币掉地要重新进行。 31、比长短 参加人数：分组，不限人数，至少要二组。每组五人以上；一位主持人 游戏规则：主持人宣布要比的单位前，然后每组派出一位他们认为会赢此单位的人。等被 派出的人都出来后，主持再说比什么。计算每次比完的输赢即可。题目必须在 看到被派出 的人之前想好比如： 比长：比手臂；比上衣；比头发… 比短：比手指头；比裤子或裙子 … 比高：比声调；比手抬起来的高度… 比大：比眼睛；比手掌… 比多：比身上饰物；比 穿的衣服；比身上的扣子。 32、解开身体密码 游戏说明：三人为一组，一人（间谍，）从司仪手中抽取两张写有身体部队的纸板，其于 两人（解码人）必须按照纸板所述让两个部位接触在一起。再抽两张，之前的接触部位不 得松开继续进行这一回合的部位组合。直到不能完成接触为止，计算回合数，回合最多的 一组胜出，三名小组成员均获纪念品一份。 游戏规则：解码人可相互商量怎样解码，间谍可提供指导协助但不得参与实际解码任务。 如三人性别不同，则相同性别的两人扮演解码人。 游戏看点：抽取的部位组合往往出人意料，解码人动作千奇百怪、场面笑料百出。 部位卡片备选（每种两张）：头、左手、左脚、右手、右脚、耳朵、膝盖、手肘、肩膀、 屁股。 33、快乐袋鼠 游戏说明：以单人为参加对象，每人膝盖之间夹汽球一只，从舞台的一边跳到舞台的另一 边。中途设置路障若干：钱包（捡起）、托盘+糕点（糕点吃完，托盘携带）、帽子（戴在 头上），计算时间，最先到达舞台另一边的为胜。 游戏规则：汽球要夹在膝盖之间或之上，不得滑落至膝盖以下，否则需要退回上一站点重 新开始（以起点、每一路障各为一站点），汽球脱落也同样须退回上一站点重新开始。蛋 糕必须吃完，而且需边跳边吃。 34、寻宝大行动 道具：“宝物”（一般为字条） 参加人员：集体 游戏规则：先准备好“宝物”（即字条上可以写“表演节目、获得奖品等），然后把宝物 分布在各个隐蔽的地方，接着，各寻宝者开始找寻“宝物”，找到“宝物”的 寻宝者不得 随意打开“宝物”，由主持人对奖。主持人根据“宝物”的内容给“宝物”的主人对奖。 比如：宝物里写着“学猫叫三声，奖励苹果两个”那么“宝物” 的主人就得按“宝物”的 内容去做，然后给予相应的奖励。 35、顶气球比赛 道具：气球一个、绳子一条 参加人员：两组对抗（每组一般为 3 人到 7 人） 游戏规则：游戏开始前先把绳子沿场地的正中间拉开（像网球网一样），然后双方排开用 头顶球，哪方先落地输。
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猴年年会节目创意视频创意大盘点
猴年年会节目创意大盘点 如何选择猴年年会创意视频 如何选择猴年年会创意视频 2016 猴年年末，公司都会遇到这样 的问题，猴年年会上表演什么节目 好呢？如何选择猴年年会创意视频 呢？作为一名员工都是希望可以在 猴年年会上拔得头筹，获得领导同 事们的赞赏近年来常见的年会节目 不外乎以下几种，歌舞、小品、游 戏，而最受欢迎的，则是今年最流 行的元素。 2016 年最流行的元素不外乎以下元 素，这些你百度一下都能搜到，如 港囧年会、捉妖记猴年年会、煎饼 侠年会、道士下山年会、大圣归来 年会、爸爸去哪儿年会、私人定制 年会、最炫民族风年会，我们可以 从这些元素基础上去选择猴年年会 节目。我感觉可以从以下三个方面 去做： 一、独特创意让猴年猴年年会与众不 同 公司都会选定在猴年年终的时候做一 个猴年年会，主要是对公司一年的业 务和运行做一个回顾总结，并将公司 的下一年计划和目标传递给全体员工。 猴年年会并不等同于对公司业务的一 个总结会，主要还是用来与员工的沟 通，猴年年会独特创意必须与众不同。 二、完美沟通让猴年年会凝聚人心 猴年年会是一个凝聚人心的活动。 在年会上对表现好的员工进行奖励， 使得大家在一起沟通、娱乐，让员 工有一种家的感觉，这样更容易凝 聚人心，以利于 2016 年工作的开 展。 三、效果震撼让猴年年会回味无穷 猴年年会要达到的效果是鼓舞员工 士气，为 2016 年打一个好的基础。 为了猴年年会的顺利进行，展示出 公司及员工的风采，猴年年会务必 要保证效果震撼，保证效果独一无 二。 年会创意视频必不可少
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某公司年会策划方案（附节目单剧本）
乘风破浪创佳绩 继往开来续辉煌 AB****有限公司 2018 年会 策划方案 策划人： 1 目录 一、活动目的..................................................................................................................................3 二、活动主题..................................................................................................................................3 三、活动时间..................................................................................................................................3 四、活动地点..................................................................................................................................3 五、参会人员..................................................................................................................................3 六、活动方案..................................................................................................................................3 （一）活动准备阶段..............................................................................................................4 （二）活动执行阶段..............................................................................................................5 （三）活动总结阶段............................................................................................................10 七、人员安排................................................................................................................................11 八、晚会时间安排及节目单.........................................................................................................12 九、晚会所需物料清单及费用预算.............................................................................................13 十、注意事项................................................................................................................................14 十一、附件....................................................................................................................................15 附件一：嘉宾邀请名单（略）.............................................................................................15 附件二——晚会节目单及要求.............................................................................................15 附件三—公司年会宣传篇内容.............................................................................................16 附件四——AB 公司 2017 年晚会串词（略）.....................................................................18 附件五——某总祝酒词.........................................................................................................18 附件六——小品【萝卜与白菜】剧本.................................................................................19 附件七——三句半台词.........................................................................................................21 2 眨眼间，岁月的车轮驶进了 2018 年。为了感谢所有员工一年来的辛勤工作，迎接 2018 年的到来，公司决定组织 2018 年迎春晚会，具体方案如下： 一、活动目的 1、加强员工的凝聚力、丰富员工文化生活。 2、总结公司 2017 年在生产经营上所取得的成绩，感谢全体员工一年来的辛勤劳动，迎 接 20180 年的到来。 二、活动主题 “乘风破浪创佳绩、继往开来续辉煌”（暂定） 三、活动时间 2018 年 1 月 31 日晚 7：00—22：00 四、活动地点 虹桥宾馆 五、参会人员 核心客户，公司领导，公司员工。 六、活动方案 （共分为 2 个部分，共计 2 个半小时左右） 活动内容主要分聚餐和联欢两个部分。现根据活动的整个情况将本次活动做如下安排： （一）活动准备阶段 1、 晚会方案策划【完成时间：1 月 22 日前，负责人：**】 为了保障晚会的有序进行，在晚会进行前期，需要制作好相应的晚会策划方案。 2、 晚会场地预订、舞台勘测。【完成时间：1 月 25 日前，负责人：**】 3 为了能顺利的完成晚会，配合精彩的晚会，在年会开始前，需要根据参会人数及年会 形式提前预订好合适的晚会场地。检查好场地所配有的设施，以保证晚会节目能圆满完成。 3、 嘉宾邀请【完成时间：1 月 28 日前，负责人：***】 为感谢客户一年来对 AB 公司的支持，根据公司需求，需要在晚会开始前期罗列出重 要嘉宾和普通出席晚会嘉宾的人员名单，并一一发出邀请。重要贵宾由行政部发出邀请， 普通出席嘉宾由相关的商务人员负责通知。 所有负责邀请嘉宾的人员，需要将嘉宾名单在 1 月 28 日前提交到行政部。由行政部安 排座位。（具体的嘉宾邀请名单请见附件一：嘉宾名单表） 4、 活动所需物料准备【完成时间：1 月 28 日，负责人：**】 为活动能够更加精彩到位的表演，晚会相关的后勤人员需要在晚会开始前夕，做好充 分的准备，采购货租用好晚会节目所需要的各种物料。（具体请见第 9 页——晚会物料需求 表） 5、 晚会节目准备【完成时间：1 月 20 日—1 月 30 日，负责人：**】 在晚会开始前夕，策划好相关的节目。同时安排好相关的演员，组织进行排练。在晚会 开始前夕，集体彩排一次。(具体情况见附件三——晚会节目单) 在晚会过程中，有员工自由展示才艺时间。因此对于有特殊才艺的同事，需要提前通 知他们准备好相关的节目，以给晚会添色添彩。 时间表：1 月 21 日确定节目内容和题材。同时将任务分配。 1 月 22 日—1 月 30 日，为相关演员排练时间。 6、 公司宣传片拍摄制作【完成时间：1 月 20 日—1 月 29 日，负责人：**】 因在晚会过程中，需要播放我司的宣传视频。因此在晚会前夕，我们还需要拍摄并制 作好相关内容的视频。 表达内容请见附件四——【公司年会宣传片内容】 时间表为：1 月 25 日前，拍摄完成；负责人：丁大伟 1 月 29 日前，制作完成。负责人：麦土旺 备注：晚会所需要的主持人词语、总经理致词稿包含在物料中。 4 （二）活动执行阶段 1、5：30—6：30 晚会准备【负责人：**】 (1)在此期间，需要确定晚宴会场各嘉宾的座席安排，以及主要的领导嘉宾坐席，以及 需要介绍和发现的嘉宾名单。 (2)会场布置情况为：将背景布挂上，然后要求酒店的人布置好气球，调试好灯光设备。 (3)演员在此期间到达会场熟悉舞台，从而进行排练。 (4)将演员所需要的物料搬到晚宴会场。 (5)迎宾签到人员熟悉各自的岗位及工作话术，最好是进行现场演练一遍。 （6）DJ 人员将晚会需要的音乐提交到 DJ 房，调试晚会的影响音响设备，同时熟悉影 响等设备的操作。 （7）搭好签到台，准备迎接来宾。 2、6：00—7：00：参会人员签到进场。 (1)在参会人员进场的时间里，以汪锋的【飞得更高】作为背景音乐。 （2）待大部分人到达会场后，开始循环播放公司宣传片。 （3）签到台设名片箱和大红的签到本。所有来宾需要赐名片和前到后方可进场。 （4）迎宾人员在迎接嘉宾和同事的时候，需要引导参会人员在喷绘上签到，然后再引 导到相应位置入座。同时告知嘉宾晚会开始时间。（主要嘉宾则引导到主要坐席，其他的迎 宾人员根据其他桌子的情况进行引导。） 迎宾注意事项： 1、迎宾人员在粤廷轩的二楼迎接晚宴来宾，在楼梯口接到来宾后，直接引导到签到台， 来宾前好到后，再引导到相应的坐席，待嘉宾入座后方可离开。 迎宾话术： 您好，请问是参加 AB 公司乔迁庆典晚宴的吗？ （是）欢迎光临。您这边请！（同时伸手作出引导的姿势，引导来宾到签到台） （礼仪人员在来宾的右前侧引导来宾到签到台）麻烦您在这里签到。 （签好到）您这边请。（作出引导的姿势。） 5 （引导来宾到相应的座位时，给来宾拉开凳子，示意来宾入座。） （来宾坐好以后）您先休息一会，晚会将在 7：00 钟开始。 签到话术： （当看到迎宾小姐带着来宾走向签到台的时候，签到人员需要起身，然后微笑着对来 宾人员） 您好！欢迎光临。 请赐一张名片。 （如果名片是直接递到名片箱中的，待来宾放好后） 谢谢，麻烦您在这里签上您的姓名。（说的时候，同时用手指着要签名的大致位置） 好的，谢谢。 祝您玩得愉快！ 3、6：59—7：00 黑场、敲响新年的钟声 如果条件允许的话，就黑场 5 秒钟，然后敲响新年的钟声。当钟声想起 3 声后，亮灯， 开场舞。（在黑场和敲响钟声的时候，开场舞的演员开始准备。） 4、7:00—7：10 开场舞【欢欣鼓舞】【演员：演绎公司舞蹈队+男歌手】 在欢快喜庆的舞蹈中拉开 AB 公司乔迁庆典晚宴及 2017 年联欢会的序幕。 5、7：10—7：15 主持人开场白，介绍到场嘉宾。 主持人开场白，介绍本次晚宴的到场嘉宾。同时提醒各位来宾，本次晚会的抽奖将穿 插在晚会的过程中。 备注： （1）主持人：邓璐 （2）主持人串词请见附件五——AB 公司 2017 年晚会串词。 6、7：15—7：25 总经理致词祝酒。（演讲稿请见附件） 在这个环节中，公司所有领导上台祝酒，同时总经理某青峰先生代表台上所有领导致 词，致词完毕祝酒。 备注： （1）领导上场，播放背景音乐。 6 （2）当某总致说“我提议为了我们的明天更加美好而干杯”时，主持人提醒工作人员 端上酒杯，在举杯、干杯等环节，主持人需要引导工作人员及在场的所有嘉宾，一起举杯。 （3）总经理发言稿请见附件五——AB 公司 2018 年晚会总经理祝酒词。 （4）主持人串词请见附件四——AB 公司 2018 年晚会主持人串词。 7、7：30：团年饭开始。 等待领导祝酒完毕，主持人宣布团年饭开始，同时提醒大家本次文艺演出将在 7：50 开始。 8、7：50—8：00 韩国劲舞。 由专业商业演出公司提供的韩国劲舞——银色。在这里需要主持人先号召各位来宾的 注意，让大家的视线转移到舞台，然后就是舞蹈的报幕。 9、8：00—8：15 女歌手表演歌曲【节目名单：红红的日子、欢天喜地、好运来】 由商业演出公司女歌手演绎三首喜庆、欢快的歌曲。营造出现场欢快，其乐融融的气氛。 10、8：15—8：20 【抽奖】 主持人说明抽奖规则，邀请抽奖人上台，抽取三等奖人员名单。一共 20 名，获得奖品 的人员在后台签到处领取奖品。 11、8：20—8：30 碧波孔雀 由商业演出公司演员表演舞蹈【碧波孔雀】。 12、8：30—8：45 男歌手演唱歌曲：咱老百姓、欢聚一堂、家和万事兴 由商业演出公司男歌手***演唱【咱老百姓、欢聚一堂、家和万事兴】等歌曲。 13、8：45—8：50 【抽奖】 由主持人邀请抽取二等奖将的嘉宾抽出二等奖。二等奖 5 名，奖品为 HYT E71 MID 一 台。 14、8:50—9：00 印度舞 由商业演出公司的演员们表演舞蹈：【印度舞】。 15、9：00—9：05 嘉宾讲话 如果有嘉宾需要讲话则在这个时段发表，如果没有则直接进入一等奖的抽奖环节。 16、9：05—9：10 【抽奖】——颁布一等奖 7 如有嘉宾讲话，则由讲话的嘉宾抽取一等奖。如果没有，则由主持人抽出一等奖。 17、9：10—9：15 一等奖获得者发表讲话 获得一等奖的来宾发表感言。 18、9：15 —9：20 三句半【演员：*****】 简单的三句半，包含了公司最近的变化以及新年对大家的祝福。一群充满激情和活力 的 AB 公司人给大家带来一段幽默诙谐的三句半。（台词请见附件七——【三句半台词】） 19、9：20—9：30 互动游戏——帮帮乐 主持人宣布游戏规则，同时负责调动现场气氛，达到游戏互动的效果。 游戏规则：2 人一组，队员中的 2 人前后站立。后面的人用筷子夹起桌上的食物，喂前 面的人吃，前面的人只能用嘴吃，不能动手，凡是动手就算违规。最先吃完的一组获胜。 道具：5 张小桌子、5 套食品（一盘花生（有外皮包裹的花生，要圆圆的）、一瓶可乐、 一对烤鸡翅）。 20、9：30—9：40 小品【萝卜白菜】【演员：***】 由商务部同事给大家献上一段精彩搞笑的小品【萝卜与白菜】。 21、9：40—10：00 员工自由才艺展示 在这段里，凡是有才艺的同事都可以自由发挥，表演自己擅长的节目。目前有如下节 目： ① 红梅花儿开 ② 喀秋莎 ③ 合唱相亲相爱一家人【演唱：XX、XXX、XX、XX】 备注：如果有其他节目，则在【相亲相爱一家人】前表演。 22、10：00 晚会结束 当商务部的人员合唱相亲相爱快结束的时候，由主持人宣布本次晚会结束。 （三）活动总结阶段 （1）在活动结束后，总结本次活动举办的情况。针对本次活动表演优异的个人进行相 应的表彰或者是计入绩效考核中。同时总结本次活动的成与败。成功的地方，在以后的类似 8 活动中继续发扬。做得不好的地方，总结出原因，在以后的活动中避免此类情况的发生。 （2） 活动结束后，活动组织者需要发送一份感谢信给各位辛勤工作的晚会工作人员 和演出人员，以感谢他们这段时间的付出。对于嘉宾的感谢则由相应的商务人员负责发出 感谢信息或者感谢电话。 （3）活动结束后，由活动筹备组负责物料的同事尽快将租借的相应物料进行归还。 9 七、人员安排 晚会组织 负责人 主要工作 总负责 监督指导本次晚会的组织流程，提出各种建设性的意见。 总策划 负责策划本次活动的流程及各种需要表演的节目 场内总指挥 策划 晚会主持 负责监督晚会现场的布置、会议流程。 为保障晚会的顺利进行，与酒店的协调对接。 负责寻找晚会场地等工作 为了本次晚会能圆满成功，负责设计各个流程的细节。 撰写活动方案。 监督晚会节目的准备。 负责本次晚会的主持工作。调动晚会出席人员的积极性，活跃 晚会气氛。 1、 负责接待来宾，引导来宾到签到台签到，同时引导到相应 晚会迎宾 的座位入座。 2、 负责领导祝酒时递酒的礼仪工作 3、负责抽奖时端上抽奖箱的工作。 1、 负责本次参会人员的签到工作。 晚会签到 2、 负责本次晚会获奖人员的统计。 3、 负责奖品的包装和保管。 晚会摄影 负责本次晚会整个过程的摄影工作。 晚会拍照 负责本次晚会整个过程的拍照工作。记录各个环节精彩的瞬间。 晚会物料 总负责根据物料清单准备晚会所需要的物料。 在晚会过程中负责保管物料 晚会结束后归还物料 晚会化妆 负责本次晚会演员的化妆。 晚会执行 按照晚会需要负责晚会场地的布置执行工作。 晚会 DJ 负责本次晚会流程中音乐的掌控。 安全保卫 负责整个会场人员的安全工作，在会议结束后，安排相关醉酒 同事回家等事宜。 演员 负责本次活动节目的演出 10 八、晚会时间安排及节目单 时间 1 月 22 日 1 月 25 日 晚会方案策划 场地预订，舞台勘 测 负责人 备注 在 22 日晚 6 点前完成晚会的最后方案 预订好适合本次活动的场地 负责统计邀请嘉宾名单，同时提交相 1 月 28 日 嘉宾邀请 1 月 30 日 晚会所需物料准备 准备晚会所需要的物料 1.20-1.30 节目准备 负责准备好晚会做需要表演的节目 1.20-1.29 公司宣传片拍摄 负责准备好公司宣传片 5:30-6:30 6：00-7：00 晚会准备 参会人员签到进场/ 迎宾 应的嘉宾出席名单给总负责杨春玲 安排嘉宾坐席、准备晚会所需物料、晚 会布置 负责好参会人员的签到及迎接 7：00-7：10 开场舞 负责开场舞蹈的人员组织和表演 7：10-7：15 晚会开始 支持人宣布活动开始，介绍到场嘉宾。 7：15-7：25 总经理致词祝酒 公司领导上台祝酒，某总致词。 7：30-7:50 吃饭 7：50-8：00 韩国劲舞 8：00-8：15 女歌手演唱歌曲 8：15-8：20 1.31 项目 【抽奖】-抽出三等奖 8：20-8;30 碧波孔雀 8：30-8：45 男歌手歌曲 8：45-9：50 【抽奖】—抽出二等 奖 演绎韩国劲舞【银色】 负责演唱红红的日子、幻天洗地、好运 来等歌曲 抽取三等奖 20 名，奖品手机一台 演绎孔雀舞【碧波孔雀】 由男歌手演绎歌曲咱老百姓、家和万事 兴、欢聚一堂等歌曲 抽出二等奖 5 名，奖品为 E71 一台 8：50-9：00 印度舞 演绎动人的印度舞 9：00-9：05 嘉宾讲话 临时邀请的嘉宾讲话 【抽奖】—抽出一等 抽出一等奖，同时获奖者发表获奖感 奖 言 9：15—9：20 三句半 负责表演幽默诙谐的三句半 9：20—9：30 互动游戏 所有来宾 9：30—9：40 小品【萝卜白菜】 负责演绎小品【萝卜和白菜】 员工自由才艺展示 来宾的现场才艺展示及商务部的合唱 晚会结束 在商务部的合唱中结束本次晚宴。 活动总结阶段 负责总结本次晚会的成败 9：05—9：15 9 ： 40—10 ： 00 10：00 12.1-2.5 11 九、晚会所需物料清单及费用预算 所需物料 数量 内容 负责人 费用预算 请柬 100 内容打印 晚会背景布 1条 AB 公司公司 2018 年联欢晚会 328 宾馆指示牌 2个 AB 公司 2017 年联欢晚会请上******* * 0 签到笔 10 只 10 只红色的签到笔 50 元 包装纸及彩花 30 张 30 张包装纸，30 朵彩花 50 元 礼品袋 25 个 25 个礼品袋，用于装奖品 50 元 气球 5袋 各种颜色的气球以布置会场 50 元 名片盒 1个 一个名片盒 30 元 托盘 5个 托盘 5 个，用于祝酒时时递酒及抽奖 时用 已购 迎宾小姐服装 4套 迎宾小姐穿的旗袍 200 元 三句半道具 4个 擦 小罗、鼓、大罗 100【租金】 4个 4 个大红灯笼 互动游戏食物 5套 花生、可乐、烤鸡翅 100 急用药品 1套 创可帖 1 盒，止肚子痛的药、醒酒药 等 100 元 音乐 张晓华 1、开场音乐【飞得更高】 2、新年钟声 3、公司宣传片 4、领导上场音乐 5、节目所需歌曲 6、歌手歌曲的伴奏 7、黄土高坡伴奏 8、狮子座伴奏 9、互动游戏背景音乐 10、让世界充满爱歌曲 11、小品或三句半的特效音乐 摄像机 1 用来摄影的摄像机 照相机 1 用来拍照的相机一个 150 元 0 预备费用 1000 元 总计 2000 元 12 十、注意事项 1、请参会人员准时于 2017 年 1 月 31 日晚 7：00 前到达公司年会地点。 2、请参加节目表演的所有演员于 2017 年 31 日晚 5：30 准时到达会场彩排。 3、晚会筹备工作人员听从活动相关负责人的统一安排。 4、关于节目的服装，由演员自己自行调配。迎宾小姐的服装及相关的道具，公司晚会 筹备者会统一租用。 5、会场纪律。A、请勿迟到，B、请勿提前离席，C、年会中请勿大声交谈。 6、迎宾人员在迎接来客的时候，要有相应的礼仪，作出请的姿势，同时把客人引导 到相应的座位，给来客拉开凳子让其落座后才能离开。离开的时候还需要说：您先休息一 下。晚会在 7 点正式开始。 7、参加表演节目的演员在年会开始的时候就要做好相关的表演准备。在相应的节目时 间断准备上场。 13 十一、附件 附件一：嘉宾邀请名单（略） 附件二——晚会节目单及要求 节目一：开场舞【欢欣鼓舞】 演员：演出公司 服装道具：自备 节目二：韩国劲舞【银色】 演员：演出公司 服装道具：自备 节目三：歌曲【红红的日子，欢天喜地，好运来】 演员：特聘歌手 服装道具：自备 节目四：碧波孔雀 演员：演出公司 服装道具：自备 节目五：歌曲【咱老百姓、欢聚一堂、家和万事兴】 演员：特聘歌手 服装道具：自备 节目六：【印度舞】 演员：演出公司 服装道具：自备 节目七：【三句半】 演员： 道具：擦 小罗、鼓、大罗 服装：自定 节目八：小品【萝卜白菜】 演员： 群众演员： 1、2、3、 14 节目九：合唱【相亲相爱一家人】 演员：商务部全体同事 附件三—公司年会宣传篇内容 第一节 1． 背景音乐（Will and Elizabeth 加勒比海盗）开始。 2． 淡入淡出（黑底白字）：AB 公司成立于 2004 年，是国内领先的 XXXXX 服务提供商。 3． 淡 入 淡 出 （ 黑 底 白 字 ） ： 截 止 2009 年 6 月 ， 已 经 有 超 过 1000 万 的 产 品 用 户 XXXXXXXX 保持深度合作。 4． 多场景轮流切换（切换过程中下方淡入淡出文字：我们追求创新/我们饱含激情） a) 敲键盘 b) 点击鼠标 c) 屏幕滚动代码 d) 讲课开会 e) 接电话 f) 转笔 g) 拿文件边走边看 h) 测试重力传感器手机 i) 白板上数学公司和函数抛物线 第二节 1． 背景音乐（Conquest of Paradise 征服天堂）开始。 2． 淡入淡出（黑底白字）：我们为拥有志同道合的优秀团队而自豪。 3． 淡入淡出（黑底白字）：我们中的每一个人每个时刻都在为设计和开发更加精彩的应 用而努力。 4． 多场景轮流切换（切换过程中下方淡入淡出文字：我们团结勤奋/我们热爱挑战） a) 趴在桌子上休息 b) 滴眼药水 c) 在睡垫上休息 d) 抽烟，困乏的眼睛，工作 e) 坐在电信机房的地下 f) 边看屏幕边在纸上写 15 g) 边吃泡面边工作 第二节 1． 背景音乐（you’re still you）开始。 2． 淡入淡出（黑底白字）：你依然是你。（放大突出显示“你”） 3． 多场景轮流切换 a) 聚会大头照 b) 海边手拉手唱歌 c) 站在一起吃东西大笑 d) KTV e) 一起照全家福细节 最后以一起照全家福的场景淡出 16 附件四——AB 公司 2017 年晚会串词（略） 附件五——某总祝酒词 各位来宾，各位同仁：大家晚上好！今晚，我们相聚在这里共同庆祝我公司的乔迁之 喜。请允许我代表公司对大家这一年的艰辛付出致以诚挚的敬意，以及所有客户对我们的 大力支持表示深深的感谢。AB 公司的每一步都离不开你们的付出和支持。谢谢大家。 2009 年，是 AB 公司艰苦奋斗的一年，我们所有同仁为了把公司的产品完善好不分昼夜的 加班，虽然没有取得历史性的成功，但也取得了突破性的进展。我们自主开发了运动游戏、 手机按摩器、多国翻译等具有特色竞争力的产品。也拿下了很多项目。尽管如此，对于新的 一年，我们的任务依然艰巨，但是我们充满信心。我相信我们 AB 公司一定能成为无线互联 网领域的领头羊。为了我们大家更加美好的一年，让我们共同举杯，为 AB 公司的明天更美 好，为了各位来宾各位同仁的身体健康、工作顺利、干杯！（最后的时候，某总端起酒杯向 大家祝酒。） 17 附件六——小品【萝卜与白菜】剧本 手挽着手，跳着芭蕾来到舞台。同时唱：今年过节不收礼呀，收礼只收 SP。 萝卜：大家晚上好，我是萝卜。 白菜：我是白菜。萝卜，咱门 AB 公司搞年欢晚会，你来干啥子呢？ 萝卜：这事儿吧，不能说太细，但是我也不能躲猫猫。 白菜：还真是个哥呀。那你准备了啥节目了呢？ 萝卜：本人没啥特点就是嗓子好，那就给大家来一段了，听好啦！ 我家住在黄土高坡，不要再迷恋哥， 不管是春哥还是曾哥， 都是我的哥，我的哥。。。。 我家住在黄土高坡，寂寞总缠着我， 不管是吃面还是唱歌， 都是寂寞哦，哦。。。。。。。哦。。。。。（作出歇斯底里吼状） 白菜：停。你这都唱的啥歌呀！我长这么大从来没听过这么无聊的歌。咱们 AB 公司的人， 都是一群充满激情、创意无限的人，当然要来点特别的节目：还是看我的！ 一个人的时候，不是不想你， 一个人的时候，只是怕想你。 一个人的时候，如果下起了雨 。。。。。。。。。。。 （低头唱曾轶可的狮子座，唱时可以搞怪一点。唱一遍就行。） 萝卜：（鼓掌）不错不错，确实有那么点水平。白菜，你要是心情不好的时候会怎么发泄 呀。 白菜：去超市捏捏方便面呗（作出自豪状）。你不知道每当我听着方便面粉身碎骨的声音 心里的烦恼全都碎了，超爽（闭眼作出陶醉状态）。。 萝卜：（叹气）唉，人生就像一个茶几，上面摆满了杯具和洗具。（作出不屑装）不过我 们都是有身份的人，不干这种缺德事。 白菜：哼，那你心情不好的时候干什么呢？ 萝卜：这你就不知道了吧，告诉你。我有一个能解百种烦恼的宝贝。就是他（掏出我们的样 机）。每当我心情不好的时候，就用阅亮看新闻，看到各国发生的各种大事，特别是那些 很惨的事情的时候，我的心情自然就好了。每当我手脚麻木的时候，我就用它来按摩（捏 自己的手，同时，每当我想运动的时候，就对着 PC 玩运动游戏(拿着手机做挥球拍的动作)， 拿着手机当球拍挥的感觉，超级解恨。。。。实在是无聊，我就上开心农场偷菜。有时候，我 也喜欢躺在床上享受各种有趣的短信。然后一边听着音乐，真是人间美事呀。（在描述的过 程中，作出各种相应的动作）。它带来美妙生活。 白菜：萝卜，它是什么呀，给我看看可以吗？ 萝卜：不行，这可是我的宝贝。 白菜：哼！不给拉到。我才不信他有那么好呢？ 萝卜：不相信，好，那我们请台下的人来说说它是不是真的很好！ 白菜：我看你怎么收场。（作出不相信且鄙视状）。 萝卜：那边那个美女，你来给大家说说，它是不是真的很好。 群众一（柳茗）：自从有了他，我的生活变得多姿多彩。等车不再无聊。出门不再迷路，一 18 个人在家也不再觉得孤独。不用电脑也能知道国家发生的各种新闻。有了他，我的生活非同 一般。 白菜：我才不信呢，我再找一个。你来说说。 群众二（陈涛）：我喜欢看漫画，可是每次都要上网才能看。有了他，我就可以用他看漫 画，而且还是真人的。他，我看行。 白菜：真的吗？他们说的这么，到底是什么呀。萝卜你告诉我吧。 萝卜：看在我们在兄弟的份上。我告诉你吧。它就是：：：：：：AB 公司 SP。（同时亮相 我们的样机）。 白菜：哦，原来就是这个呀。我没看出啥特别的。 萝卜：这个只是展示的样机，内容都在机子里面呢。我看你还是不相信。这样吧，我给你找 一个客户，让他来告诉你。从他那个角度来说，他有什么好处。 客户一：作为手机生产商，一定要选最好的内容提供商，装最好的增值应用，找就得找最 高水平的 AB 公司。好就直接移植，不行最少也得装个多媒体百宝箱。。。。什么阅亮呀、多国 翻译呀、运动游戏呀，能给装的全给它装上。短信里有短彩、附件功能里有应用，中间件放 一些经典内容，用户一点击，就跟人家说：“欢迎使用 AB 公司增值服务内容，我们将竭 诚为您服务。”一段专业的客服术语，倍有面子。 娱乐里再放一些游戏，情节都是一关接一关的，一年下来光流量费就得万儿八千的。机上 服务费，你才怎么样，一年下来怎么得也得首个几千万吧。几千万那是一天。所以说 AB 公 司 sp 就是一个字，爽。对于我们客户来说，装 SP 就得装这样的，别的 SP 压根不敢跟咱们 AB 公司比。你说这样一个品种丰富多彩、收益持高稳定的 SP，一年下来怎么得也收个几十 万人民币。再说啦，人家研究过用户的消费心里，愿意为玩游戏掏 2 块钱的，根本不在乎再 多掏 5 块、10 块的。什么叫成功企业，你知道吗？成功企业就是做什么产品都做最好的，不 做好的。所以我们客户对 AB 公司的评价就是：AB 公司 SP，谁用谁知道！ 萝卜：（大声鼓掌，显示出非常赞同，简直是说出萝卜要说的话的样子）。这位哥们说得 太棒了，几乎把咱们 SP 的优点都说出来了。敢问哥们你贵姓呀？ 客户一：“本人免贵姓贾，名君鹏。” 白菜：啊：你就是贾君鹏。你妈妈喊你回家吃饭呢。 贾君鹏：（急忙推出会场同时说）不了，我还要再去玩会儿运动游戏呢。 萝卜：白菜，看到了吧。他有多大魅力了吧，你看人家为了玩我们的运动游戏都不回家吃 饭了。 白菜：这下我算服了。不过萝卜，咱们别啰嗦了，我还要回家偷菜呢。萝卜白菜都熟了。 （说完就拉萝卜退场）。 萝卜：唉，我还没说完呢。最后祝大家新年快乐，万事如意！我走啦！（萝卜一边被拉着 退场一边抢时间说着这些话） 19 附件七——三句半台词 我们几个来演出，演的不好别见怪，演的好了怎么办？来点掌声好不好？ 各位同事晚上好，美女帅哥来报道、公司举行联欢会、热闹！ 前面节目演得好，三句半自然少不了，不管说的好不好，别跑！ 俺们几个话挺多，大家不要嫌啰嗦、希望能够捧捧场、鼓掌！ 公司今年变化大，办公地址换大厦、员工队伍在壮大，装不下。 新人新址新气象，欣欣向荣好兴旺、公司年年不一样，天天向上！ 公司发展靠员工、我们都是主人翁、齐心协力往前冲，一定成功！ 公司前景很美好，今天不能一一表、各位同事好好干，错不了。 虎年是个吉祥年，祝福的话说不完，敲锣打鼓道几言，祝愿！ 一祝大家都平安，大吉大利无灾难，遵守交规做模范，安全。 二祝大家身体健，劳逸结合莫蛮干，汽车不能天天坐，要锻炼。 三祝大家合家欢、尊老爱幼代代传，家庭幸福甜蜜蜜，团圆。 四祝大家都美满，夫妻恩爱常相伴，闲时就去看看书，充电。 今天大家来聚会，忘记一年苦与累、憧憬明天心儿醉，不想睡。 后面节目比较多，咱门这儿别啰嗦，就剩最后一句话，说点啥？ 祝愿各位虎年大吉，虎虎生威！（合） 20
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公司年会策划方案(定稿)
2015 年冠和年会策划方案（初稿） 辞旧迎新之际，为展现公司日新月异、蓬勃发展的良好风貌，增进员工友谊、增强 凝聚力，公司将举办 2014 年度总结表彰暨 2015 年迎新年会，以此来答谢各位员工一 年来辛勤的工作与默默付出。 一、年会主题： 冠和 2014 年度总结表彰暨 2015 年迎新年会 二、年会时间：2015 年 2 月 10 日（周二）下午 17：30-22:00 三、年会地点：嘉辉会酒店 四、年会目的： （1）对 2014 年公司发展成绩总结，以及制定 2015 年公司总体规划，包括新年度计 划、方向、目标等。 （2）加强员工之间的交流，增强团队协助的意识，提升公司的综合竞争能力。 （3）表彰优秀，通过奖励方式，调动员工积极性，鼓励大家在新的一年，工作都有 出色的表现。 （4）丰富员工生活，答谢全体员工一年以来付出的辛勤努力。 （5）让员工充分的展现自我，在年会的过程中认知自我及对企业大家庭的认同感。 （6）加强领导与员工之间的互动，让我们在同一舞台共同交流、联欢。 五、参会人员： 公司全体人员，约 73 人 六、年会设置奖项：（评选规则待定） 奖项 名额和奖金配置 优秀员工 10 名 (500 元/名) 比列：5:4:1 幸运奖（抽奖） 6名 一等奖 1 名——4000 元(iphone6 16gb) 二等奖 2 名——2000 元 (ipad mini) 三等奖 3 名——1000 元(现金) 优秀节目奖 1 名 （1000 元/团体） 七、年会预算 第1页 共5页 项目 费用 （一）宴席费用 1280 元/桌（酒水自带），预算约为 15000 元 （二）年会背景板，愿景墙 350 元 （三）条幅 70 元（7 米） （四）奖品 17000 元 ① 优秀员工 5000 元 ② 幸运奖 11000 元 ③ 优秀节目奖 1000 元 （五）场地及音响设备 饭店提供 （六）摄影摄像 自备相机或手机摄像 （七）证书制作，游戏道具，红包 700 元 （八）接送巴士 600 元 （九）红包发放 10000 元 预计总费用 43720 元 八、年会分工及时间进度 项 活动明细 完成时间 年会策划起草 2014.12.09 年会方案敲定 2014. 12.19 年会活动通知 2014. 12.22 筹备小组分工会议 2014.12. 28 名 年度优秀员工评选 2015.01.08 单 年会节目 2015.01.08 奖品购卖、奖项 2015.01.20 晚 酒店确认 2014. 1.10 会 演出道具准备 2014.01.15 目 活 动 筹 备 奖 励 第2页 共5页 跟进人 备 注 主持人确定 2015.01. 15 晚会场景布置 2015.02. 06 活 现场摄像、照相 2015. 02. 05 动 抽奖管理、奖品保管 2015.02. 06 后 奖券设计、发放、回收、 勤 登记（如有抽奖环 节） 协 调 会后工作 人员安全保障 九、年会流程 时间 17：30-17：45 活动内容 签到 17:45-17:50 进场 17:50-18:00 主持人串词 18:00-18：10 总经理致辞 18：10-18:20 优秀员工颁奖 18:20-19：00 : 环节人物 全体员工 细节描述 愿景墙签名 物料 墨盒，相机 指 示 牌 ， 桌 牌，背景音乐 设置 主持人上场音 音乐、灯光 乐，照相摄像 麦克风，演讲 稿 颁奖嘉宾，颁 颁奖证书，奖 奖词，音乐 品 节目表演 1 音乐，灯光 音乐，摄像 节目表演 2 音乐，灯光 音乐，摄像 节目表演 3 音乐，灯光 音乐，摄像 游戏互动 1 音乐，道具 游戏互动 2 音乐，灯光 音乐，摄像 19：00 晚宴开席 19:00-19：30 幸运抽奖 3 等 奖 抽奖领导待定 抽奖箱，奖品 幸运抽奖 2 等 抽奖领导待定 抽奖箱，奖品 开始上菜 第3页 共5页 奖 幸运抽奖 1 等 奖 19：30-21:00 总经理抽取 领导敬酒 抽奖箱，奖品 用餐音乐、互动 红包 结束 21:00 唱歌 KTV 嘉辉会 KTV 十、会场设计 A：背景板内容：本公司的 LOGO 及年会主题 B：彩带、气球与鲜花等点缀会场 C：座位尽量环绕排放，围绕主席台。 D: 酒店门口或进门处设置心型许愿板,全体员工按指印留念 E: 酒店门口挂横幅：“冠和 2014 年度总结表彰暨 2015 年迎新年会” 十一、活动详细流程 17:30-17：45 全体参会员工提前到达指定饭店，进行签到仪式。 全体人员按指印在背景墙上，摄像 人员就位，员工可选择性留影纪念合影。 17:45-17:50 全体人员按指定排座就位，等待员工大会开始 （餐桌设置指引牌，以方便人员入 坐） 17:50-18:00 人员到齐后，正式宣布冠和年会开始， 由主持人串词进行开场演说。 18:00-18：10 大会第一项：总经理致辞，对冠和 2014 年公司发展成绩总结，以及展望 2015 年公司 总体规划，包括新年度计划、方向、目标等。 可以考虑安排其他重要管理层（2-3 人）依次上台做简短发言和新年致辞。 18：10-18:20 大会进行第二项，总经理宣读 2014 年度优秀员工获得者名单；优秀员工上台领奖。选 择总经理在内的 4 名管理层为优秀员工颁发荣誉证书及奖金；优秀员工与总经理等合 影留念；优秀员工代表发表获奖感言。（评选标准由陈总，周总指定） 18:20-19：30 大会进行第三项全体员工互动环节， 包括 3 大内容： 文艺节目表演，游戏互动，幸运 第4页 共5页 抽奖 1. 文艺节目表演（3 个）。表演形式不限。 2. 游戏互动（暂定 2 个）， 胜出者可获得奖励 A．数钞票 规则所需道具：150 张 1 元的崭新钞票(总数只能主持人知道，可适当加减) 规则： 1)选 3 组人员， 每组 3 人，要求用最快的方式数钞票，最先正确说出总数的人 胜出。 2)在 3 组人员中胜出的冠军，继续参加总决赛。决出总冠军并给与 2 倍奖励（300 元） B．吹气球 准备足够的气球，选 4 组人员， 每组 5 人。由主持人宣布开始口令，最先把气球吹 爆获胜， 获胜人员可获得红包一个。 小组冠军将进入总决赛，决出游戏王，最后获胜者可继续获得红包。 3. 幸运大抽奖 在抽奖箱内放置所有员工的姓名（管理层除外），由 3 个最高管理层当任抽奖嘉宾， 随机抽取一等奖，二等奖，三等奖员工获奖名单， 进行颁奖。 抽奖顺序由低到高。 19：30-21:00 晚宴在抽检前开始，中间公司领导可向员工敬酒派发新年红包，拉近彼此距离。中间 穿插抽奖环节，将晚宴推向最高潮。 21:00 用餐结束。 员工可选择去 K 歌， 由领队负责员工的人身安全。 年会结束后制作年会电子相册作为存档和纪念。 第5页 共5页
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XX公司圣诞年会活动方案
XX 公司圣诞年会活动方案 一、活动背景： 2014 年，我们公司在全体员工的共同努力下，取得了喜人的成绩。为了感 谢大家的努力和付出，在圣诞节来临之际，公司将组织开展节日聚会活动。并希 望借此进一步增强公司员工的集体荣誉感和凝聚力，加强不同部门、层级的交流 与互动，增进了解，加深情感。辞旧迎新之际，让我们一起展望未来，开启新的 历史篇章。 二、活动目的： 1、总结经验与不足，展望新一年的宏图与计划； 2、表彰先进，提升员工对企业的忠诚度； 3、 宣传企业文化，增强员工对企业发展的信心 4、促进领导与员工的沟通，提升企业凝聚力； 5、增强企业在客户及员工心目中的品牌效应； 6、 答谢各级领导及广大客户与合作企业的支持和帮助，推进企业更好发展； 三、年会主题： 相约圣诞 并肩走向未来 四、年会时间：2014 年 12 月 24 日下午 15：30 开始 2014 年 12 月-27 日下午 16：30 结束 五：年会地点：河源市假日酒店、本市生态风景区、广州风景区 六、年会组织形式：由公司年会工作项目小组统一组织、执行 七、参与人员： 1、公司管理层领导 2、公司、办事处领导及团队 3、部分特邀客户与嘉宾 4、特邀员工家属 5、公司全体员工 八、项目具体分工及进度安排 具体项目由总经理作为总指挥，各相关部门作为活动执行领导，组成筹备 组（兼会务组）、节目组和后勤组 事项 内容 第一次会议 活动方案策划敲定 第二次会议 参与人员名单确定 第三次会议 各项事务前期进展汇报 第四次会议 各项事务完成情况汇报 负责小组 跟进人 完成时间 12 月 10 日 筹备组 奖励名单确定 小 组 组 长 12 月 15 日 12 月 28 日 12 月 15 日 购买奖品 纪念水杯 12 月 20 日 酒会地点确认 河源市假日酒店 12 月 15 日 节目单拟定 12 月 20 日 确定主持人 12 月 20 日 酒会会场布置 晚会现场电脑、 检查是否已到场及能否 投影 正常运行 礼仪小姐招募 嘉宾引导 节目组 小 组 组 长 12 月 24 日早 9:00 前 12 月 22 日 现场录像 会后工作 12 月 24 日 12 月 24 日晚 清理现场 后勤组 车辆财产、安全 后勤支持 小 组 组 长 12 月 24 日晚 与会人员 负责小组 全体 会务组 礼仪小姐 节目组 全体 各分工小组 九、年货活动日程安排 日 期 12 月 24 日 时间 地点 19:00-19:30 酒店大厅 19:00-19:20 酒店西餐厅 19:30-21:00 活动内容 与会人员 报道 引导宾客 就坐 圣诞夜酒 会 7:30-8:00 酒店中餐厅 早餐 9:00-10:00 酒店大厅 集合外出 12 10:00-11：30 客家文化公园 观光 月 11:30-12:00 酒店中餐厅 午餐 25 12:00-14:00 假日酒店 休息 14:30-17:00 万绿湖 18:00-19:30 酒店西餐厅 自助晚餐 7:30-8:00 酒店中餐厅 早餐 9:30-10:00 酒店大厅 集合外出 10:00-11:30 万绿谷 漂流、观光 12:00-13:00 景区农家餐厅 13:00-15:00 假日酒店 15:30-17:30 桂山景区 18:30-20:00 酒店西餐厅 自助晚餐 7:30-8:00 酒店西餐厅 早餐 广州荔枝湾、黄 广州一日 埔军校 游 日 12 月 26 日 12 月 27 日 8:30-16:00 16:30 筹备组/后勤组 万绿湖游 玩 午餐农家 乐 全体 筹备组/后勤组 全体 筹备组/后勤组 午间休息 游览桂山 风景区 返程 十、经费预算 序号 支出项目 预算经费（元） 备注 1 酒店晚会场地租用 6000 酒店西餐厅 2 酒店晚会会场布置 5000 横幅、花篮 3 员工奖励 2000 购买纪念水杯 4 酒会所需物资 40000 餐饮、水果、酒水等 5 交通费用 15000 旅游观光交通费用 6 住宿费用 37440 嘉宾住宿安排 7 旅游观光费用 20000 景点游览费用 8 音响投影等设备 2000 租赁 合计 126440 预支 128000 元 十一、应急预案 由后勤保障组负责应急安全工作，成立应急工作专项小分队，统筹应急 管理工作，形成应急预案，应对突发事件。 十二、附件：圣诞年会会场布置 行政部 2014 年 12 月 5 日 附件： 圣诞年会会场布置 会场内： 1、舞台背景喷画：相约圣诞 并肩走向未来 2、舞台悬挂烘托气氛的红灯笼；四周墙壁挂烘托节日气氛的装饰。 3、舞台两侧放置公司宣传气球各 2 个，内容：宣传企业文化。 会场外： 1、充气拱门放置宾馆大门外主要通道； 2、宾馆入口处挂红布幅； 3、宾馆内放置指示牌。
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36 神威药业企业文化诊断报告
神威药业企业文化诊断报告 2 神威文化是有鲜明特色和个性的文化，神威文化来 源于神威的内外部环境，是多方面力量共同作用的 结果 地域文化 神威历史沿革 行业文化 神 文 神威文化建设 市场经济 威 化 神威企业家 民营企业 神威员工 导读－神威历史变革对神威文化的影响 神 威 文 化 神 威 发 展 神威的发展史就是神威文化的形成史、建设史，解 读神威文化必须从解读神威的发展历程开始 • 从“一二三四”到中药五十强 • 艰苦朴素的企业精神 • 率先承包、率先改制、率先全员持股 • 敢为天下先的经营理念 • 从因质量问题被勒令停产到全面通过 GMP • 要么不干，要干一流的经营理念 认证 • 严格管理的企业制度 • 不做房地产，专心做药；拓展产业链，筹 建大药房和生产中药饮片 • 神威在发展过程中逐步形成了自己的鲜明个性和经营特色，这就是神威文化 • 神威在发展过程中，以企业家为主导建设了属于自己的神威文化 神威由小到大，经历的是一条艰苦创业之路，其间 所贯穿的艰苦朴素精神成为神威的优良传统 1984-2002 年神威产值增长（万元） 60000 58800 50000 • “ 刚开始承包的时候李总自己在门 口装车、卸车” • “ 老板自己跑销售，亲自带队参加。 带着厨师，自己烧饭，睡大棚” 40000 去 26800 30000 20000 13089 10000 0 过 204 1050 1984 1987 2060 1990 神威 艰苦朴素、艰苦奋斗 的精神 4512 1993 1996 1999 2002 从“一二三四”（一台拖 拉机、两口大缸、三间房 子、四亩地）开始 到”全国中药制剂先进工 艺集成及生产自动控制高 技术产业化示范基地” 资料来源：神威内部资料、访谈记录 • “ 现在跟老板出去，都不住三星、 四星级酒店，只要干净就行” • “ 我注意到了通知的背面，那是用 过的纸，神威人的俭朴节约精神令人 佩服” 现 在 神威历史上的开创之举都是基于企业家的胆识和魄 力，而神威的成功使企业形成了敢为天下先的理念 神威发展史上一系列的开创之举 企业家的 胆识和魄力 • 1984 年在石家庄市率先进行企业承包； • 1992 年率先进行股份制改造； • 1995 年在一片“姓社姓资”的争论中， 率先进行买断国有股，买断工龄，实现 全员持股； • 1992 年开始，逐步进行产品转型，实现 从西药生产向中药生产的过渡，并逐步 突出拳头产品，把握中药工业快速发展 的历史机遇； • 1999 年开始筹建神威大药房，把握药品 零售的发展机遇 • …… 神威 敢为天下先 的理念 体制变革是神威文化变革的先导，体制及其基础上 的管理机制也是神威文化的重要内容 在过去的国有体制下： • 政企不分，“厂长负责 • 董事会对股东负责，经理层 企业中形成两个中心，互 对董事会负责，总经理具有 相牵制，内部管理无法理 充分的经营自主权 • 义，员工缺乏生产积极性 • 打破“三铁”，完全实行按 企业内部人际关系错综复 劳取酬、按贡献分配的分配 杂，裙带关系、人情交往 原则 高于制度和原则 • 人际关系简单，人人负责， 严格管理，不徇私情 • • 神威文化 • 精神文化：敬业奉献、务实 精神、艰苦朴素、成本观念、 居安思危 • 制度文化：集中控制；责任 明确，奖罚分明；能者上， 平者让，庸者下 • 行为文化：廉洁奉公、遵纪 守法、诚实守信的道德和行 为规范；简单、合作的人际 关系 • 物质文化：完善的生活服务 设施 员工成为股东，生产、经营、 管理的积极性高涨 分配上的大锅饭、平均主 • 建立健全了法人治理结构， 制”与“党委为核心”在 顺 • 经过体制变革之后： 体制是企业发展的基础，没有健全、完善的体制就没有企业的发展；而产权制度、治理结构又 是企业体制的核心内容 体制本身也是企业文化的重要内容，神威体制的变革实际上是神威文化变革的先导 资料来源：神威内部访谈及内部资料 产品转型使神威走向了中药现代化，神威文化正是 构建于中药现代化的基础上 产品转型 中药现代化 神威变革 神威文化 “90 年代初，我们生产 实现中药五变：变小、 神威实现了从小规模作 精神文化：要么不干， 西药发现原料药生产厂家 也有制剂厂，原料药紧俏 了，我们很难买到原料， 或者价格极高，生产也没 有利润，原料供大于求时， 又没有市场，受上游制约 很大。而且我们生产的西 药没有自主知识产权，厂 家过多过滥，恶性竞争严 重，不能出口，西药生产 不易创新。经过反复研究， 决定上中药” 变味、变快、变纯、变大 坊式生产到大规模工业化 要干一流；质量意识；成 注重新产品、新剂型的 生产、经验式手工操作到 本观念；战略竞争意识； 开发，生产浓缩丸、软胶 囊、注射液、颗粒剂等现 代剂型中药 自动化机械化、劳动密集 创新精神；品牌意识 型到技术密集型、生产型 投资 1.5 亿元，建成 神威实现了规模由小到 “ 首先，我们淘汰了片 剂、硬胶囊、酊水剂、膏 剂 25 个品种， 95-96 年又 砍掉了西药水针 36 个品种， 全面转产中药针剂” 资料来源：神威内部资料 “中药制剂先进工艺集成 配套产业化示范工程” 到生产经营型四个升级 大、技术实力由弱变强、 人员素质由低到高、管理 全面通过 GMP 等认证 由松散到科学、现代化程 延伸产业链，建设药材 度由低到高五个飞跃 种植基地，生产中药饮片， 组建拓展神威大药房 神威文化是中 药现代化基础 上的企业文化 制度文化：严格管理 行为文化：把握机遇， 积极变革 物质文化：高品质的产 品；知名的神威品牌；自 然健康的主基调、严谨规 范的生产环境 神威严格管理的企业文化经历了从质量管理到生产 管理再到企业管理的发展阶梯（删除） 企业经营管理中的漏洞给企业同 样造成巨大的损失，神威把对质 量的严格管理延伸到了生产管理， 进而延伸到了企业管理，严格管 理成为了神威文化的鲜明风格 药品生产具有特殊性，“一支针， 一条命”，神威从质量事故带来 的切肤之痛中形成了自己的质量 理念，并进一步强化了对质量进 行严格控制、严格管理的要求 神威的变革之初：产品质量问题 导致企业被勒令停产整顿，正是 在这种背景下，李振江临危受命， 神威开始注重产品质量，狠抓产 品质量 导读——提炼公司发展的成功经验 神威进入中药产业后，主要是通过在品种选择、扩 张规模、保证品质、抢占渠道和营造品牌等方面的 努力取得成功（删除） 塑造神 威品牌 进入中 药产业 神威 优化品 种结构 神威 扩张生 产规模 神威 确保优 良品质 神威 低价抢 占渠道 神威 神威 神威 逐步 走向 成功 • • • • • • 秀 的 管 理 团 队 纳 一 流 人 才 并 形 成 优 理 念 ， 在 此 基 础 上 吸 • 得 到 广 泛 认 同 的 价 值 • 具 有 继 承 性 的 组 织 架 ≠ 文 化 支 撑 ： 目前成功 优 力 形 定 在 势 而 成 位 产 不 真 业 是 正 价 暂 的 值 时 核 链 的 心 上 比 竞 正 较 争 确 战 略 支 撑 ： 昨天的成功不等 于明天的成功 构 和 制 度 体 系 主 要 入销品通当大正是 抢售质过低规确 占策量严成模的产 成略 格本生产品 熟上 管 产品上 市以 理 带选的 场低 确 来择成 价 保 的 功 进 产 相 ： 神威目前的成功主要是在产品制造上的成功，神威 的持续发展需要战略和文化两方面的坚强支持（删 除） 成功是失败之母 持续发展 导读——神威文化建设的经验 神威在文化建设方面的重要经验就是立足百年、文 化奠基、拿来主义、刚柔相济、奖优惩劣、言传身 教和彰显强化 神威拒绝做流星 企业，神威的目 标是建百年老店， 树百年神威 神威极具远见地 以文化为根本来 打造自己的百年 基业 立足百年 神威从历史传统、 和其他企业等各 方面吸取着自己 的文化养料 拿来主义 文化奠基 神威文化建设 的重要经验 奖优惩劣 刚柔相济 言传身教 神威以严格管理 和文化教诲来建 立企业秩序，两 者相得益彰 彰显强化 神威用奖惩制度 迅速而有效地推 行并强化了自己 的价值观念 神威将理念以标 语口号的形式布 满了厂区，神威 理念无处不在 神威内部媒体的 言传和各级领导 的身教是神威文 化最好的注解 神威的目标是打造百年神威、建设百年老店，神威 把文化作为实现这一目标的重要基础 • • • • • • • 我们的目标就是在市场竞争中永远高人一筹，成为 最优秀的制药企业 我们要做一个百年老厂，就要有长远打算，不能有 短期行为，要耐得住寂寞，经得起诱惑，专心致志 做好主业，扎实做实企业基础管理工作，练好内功 我们也曾经搞过房地产，但后来形势变化较大，炒 作过热，我们急刹车，迅速退出，没有陷入太深。 我们的专长是做药，于是我们不再分心旁骛 文化管理是企业管理的最高境界。企业文化 能凝聚人心，企业文化能塑造品牌 企业管理必然实现从重物不重人的科学管理 向以人为本的文化管理转变，关心人，理解 人，尊重人，培养人，在满足人的必要物质 需要的基础上，尽量满足人的精神需要 当义与利发生冲突时，神威的选择永远只有 一个：以义为先，绝不见利忘义 办企业的最终目的是为国家承担责任，为人 民利益服务 资料来源：神威内部资料、文章等 百年老店的传 承离不开优秀 文化的支撑 百年神威 神威文化 神威采取拿来主义，大胆地从各方面吸取自己的文 化养料，并加以批判改造，融入神威文化，丰富神 威文化 传 统 文 化 现 代 理 论 • • • • 勿以善小而不为，勿以 恶小而为之 两强相遇勇者胜，两勇 相遇智者胜，两智相遇 先者胜 木桶与短板（管理理 论） 培养“有理想、有道德、 有文化、有纪律”的职 工（邓小平理论） 拿来 • 一切先进的、优 秀的文化都可以 拿来为我所用 狮子和羚羊的故事； 镜子篇； 深思篇； 自省篇； 寓 言 故 事 • 快速反应，马上行动 （海尔） 为顾客创造价值，为员 工创造机会，为社会创 造效益 （ TCL ） 其 他 企 业 神威文化 • 自 我 创 造 产品代表人品，产品质量代表人 的质量 质量不能使企业一荣俱荣，却足 以使企业一损俱损 选择 • • • • • 根据是否有利于 神威发展、是否 与神威主流文化 一致进行取舍 改造 • 根据需要，对原 有文化的内容和 形式加以改造 融入 • 将经过批判改造 后的文化融入原 有的神威文化体 系 神威以刚柔相济、奖优惩劣的方式贯彻自己的文化 理念，取得了很好的效果 • 制度管理强调外在监 制度永远不可能 代替文化的作用，在 现阶段文化管理也不 能替代制度管理 • 督与控制，是要求员 工必须做到的 以制度形式（《员 工奖惩条例》）落 实公司的价值理念 • • • • 实行重奖原则奖得你 心动 总经理特别奖 创新奖 合理化建议奖 度 制 奖 励 文化管理强调价值观、 理想信念和道德的力 量，强调内在的自觉 与自律 文 化 通过内部的“表扬 与批评”形成奖优 惩劣的文化氛围 罚 惩 • 奖惩原则：公平、公 正、公开，精神鼓励 与物质奖励相结合， 教育与处罚相并重 • • 实行重罚原则罚得你 心痛 质量事故全额赔偿制 严厉处罚违纪行为 神威习惯于多做少说，高级管理人员用自己的行动 演绎着、传播着神威文化 • • • • • • • • • • • • • • • • 雷厉风行 艰苦朴素 敢为天下先 产品代表人品 居安思危，居危思进 多做少说，韬光养晦 要么不干，要干就要一流 品德为首，勤业为本，廉洁 为根 公正公平 安全第一 勤俭节约 谦虚谨慎 夹着尾巴做人 做老百姓身边的健康帮手 神威是我家，卫生不能差， 清扫靠一人，维护靠大家 ······ 董事长总经理 效仿学习 影响带动 高层管理人员 效仿学习 影响带动 榜样的力量是无穷的，神威通过 树立各种正面和反面的典型人物 来宣扬自己的文化理念 各级管理人员以身作则、率先垂 范，他们的行为本身就是神威文 化，同时也是神威文化和理念的 最好注解 中层管理人员 效仿学习 影响带动 基层管理人员 效仿学习 影响带动 普通员工 神威员工一边模仿学习各级领导 做人做事的方式方法，一边体会 着他们的思维方式和价值理念 神威员工不断地观察、体会和理 解着神威文化，进而重塑自己的 思想和行为，神威文化由此得以 传承发扬 神威将理念以标语口号的形式布满了厂区各个角落， 使得神威理念无处不在，而且日益深入人心 在您日常经常接触的警句标语中，您曾经认 真地阅读过： 一小部 分 一半左 7% 右 10% 都没读 过 0% 大部分 57% • • 全部 26% 对于公司的警句标语，其中的观念和思想您认 同的大概有多少？ 均不认同 一小部分 0% 一半左右 5% 14% 全部 16% 大部分 65% 神威公司的警句标语不仅美化了环境，而且在对员工进行警告提示的过程中，潜 移默化地起着转变思想的作用 神威的墙体不仅是神威文化的重要载体，本身也是神威文化的重要内容 资料来源：员工调查问卷报告 导读－企业家对神威文化形成的影响 神威文化经历了自发形成的阶段，但目前的神威文 化主要是企业家自觉培育的结果 • 通过生产和管理措施保证产品质量 • 注重企业的产品特色 • 注重产品包装、厂区陈设的美观 • …… 企 业 家 关 注 解 决 具 体 的 经 营 管 理 问 题 主要通过制度去约束员工行为 企 业 家 关 注 企 业 在 竞 争 中 的 比 较 优 势 • • • 注重通过思想去引导员工行为 • 通过灌输质量意识来提高产品质量 • 注重企业的品牌建设和品牌经营 • 注重给产品包装、厂区陈设赋予文化 内涵 • …… • • 企 业 家 注 重 从 根 本 上 解 决 企 业 问 题 神威文化的自发形成阶段 • 企 业 家 关 注 企 业 未 来 的 可 持 续 发 展 神威文化的自觉培育阶段 企业家的认识发生了 重大改变，对企业文 化有了正确的理解 企业家是神威文化的设计者 企业家为神威文化 不断填充养料 • • • 向温州人学习：敢 • 为天下先的精神、 特别能创新的精神、 特别能吃苦的精神 • 学习温州企业：关 心职工调动职工积 极性、塑造企业文 • 化就是塑造企业未 来、科学管理、诚 信采购、以市场为 导向的营销创新、 • 诚信经营的观念、 • 重视人才 …… 企业家塑造神威文 化的基本理念 “ 国药有神威，民 族当自强” 赋予 神威历史使命 “ 服务社会，造福 人类”为神威确立 经营宗旨 “ 铸世界品牌，建 百年神威”描绘神 威宏伟蓝图 “ 敢为天下先” …… 企业家设定神威的 组织行为准则 • 严格管理 • 无情制度，有情管 理 • 能者上、平者让、 庸者下 • 艰苦朴素 • 品德为首，勤业为 本，廉洁为根 • 快速反应，马上行 动 • …… 企业家指明神威文 化的发展方向 • 神威未来要建立创 新文化、融合文化、 速度文化、学习文 化 • …… 企业家是神威文化的传播者 开会 企业家： 讲话 文章 任务 神 威 文 化 …… • 职位因素 • 传统因素 • 资历因素 • 品格因素 • 才能因素 • 知识因素 • 感情因素 研讨 聆听 员工： 阅读 执行 …… 权力性 影响力 非权力性 影响力 • 敬畏感 • 敬重感 • 服从感 • 敬爱感 • 钦佩感 • 信赖感 • 亲切感 企业家是神威文化的表率者 艰苦朴素 廉洁奉公 爱岗敬业 居安思危 正义正气 雷厉风行 • “ 造就别人之 前，首先要造就 自己” 企业家率先垂范， 身体力行，是神 威文化的集中体 现者 要求员工做到的， 企业家总是首先 做到，而且一定 会做好 • 与员工一道在餐厅就餐，自己做卫生 • 出差住宿不到三星级酒店，干净就行 • 用药时自己掏钱买药，不拿公司财物 • 收受的礼品主动带头上交 • 每日早到晚归，一年 365 天几乎没有休息 • 一心扑在企业上，对家人照顾很少 • 时刻告诫自己要谦虚谨慎，不要头脑发热 • 自己首先夹着尾巴做人 • 严厉斥责送礼说情的施工队 • 坚持外圆内方，不让企业存在半点歪风邪气 • 雷厉“疯”行，做事近乎疯狂，是一个创业者应该有的 精神 • 发现问题马上解决，不把今天的事情拖到明天 • • 神威文化是企业家文化的集中体现 企 • 业 家 • 文 企业家把自己的思想直接宣布为神 威的理念、精神，形成神威的核心 价值观 企业家根据自己的理解和意图设计 神威的组织体系，形成神威的体制 文化 神 威 化 • • 企业家把自己的意志固化为神威的 管理制度，形成神威的制度文化 企业家用自己的思想行为影响、带 动、转变、同化神威的干部和员工， 形成神威的行为文化 文 化 企业家 新 体 制 企业家依赖一定的体制， 但又不拘泥于既有的体制， 企业家通过能动地变革企 业体制，孕育和塑造了全 新的神威文化，而不断变 革创新的体制也成了神威 文化的重要内容 全 员 持 股 • 神威文化 股 份 制 企业家正是在企业体制深刻变革的 基础上带领神威进行创业的，没有 最初实行承包制改革带来的宽松环 境，就没有企业家活动的舞台，更 不会有企业家创建神威文化的机会， 企业家创建企业文化离不开企业自 身的体制基础 承 包 制 • 新 文 化 企业家创建神威文化是基于相应的企业体制，在相 应的体制下企业家又能动地变革企业体制，以孕育 和塑造神威文化 企业体制 企业家创建神威文化也是基于自身的理想追求和素 质能力 企业家的理念追求： • • • • 设计 企业家创建 神威文化 变革 • 传播 • 造福人类、回报社会的使 命心 振兴中药、报效国家的爱 国心 爱厂如家、公而忘私的责 任心 疾恶如仇、惩恶扬善的正 义心 关心职工、爱惜部下的仁 慈心 无私无畏、以理服人的公 平心 始终坚持、毫不动摇的执 着心 表率 • 企业家的素质能力： • 敏锐超前的思想意识 • 开拓进取的创新精神 • 追求卓越的拼搏精神 • 说到做到的诚信精神 • 多做少说的务实精神 • 以身作则的表率作风 • 雷厉风行的工作作风 • 艰苦朴素的生活作风 • 知人善任的领导能力 • 多谋善断的决策能力 • 复杂关系的协调能力 • 博采众长的学习能力 • 广博丰富的专业知识 导读－员工对神威文化形成的影响 神威员工是神威文化的基础，也是神威文化的主体 神威员工制约着神威文化 企业家 管理人员 管理人员 • 过去神威员工都是栾城附近农民，只有初 高中学历，各方面素质都不是很高，所以 必须实行严格管理 • 当员工都接受了严格管理，素质和思想提 升之后，制度的约束就不再是主要的了 管理人员 神威员工代表着神威文化 神威都是“一个萝卜几个坑”，神威员工 做事雷厉风行，讲求效率，用自己的行动 书写着神威文化 • 员工群体的思想和行为才是神威文化的真 正表征 员工员工员工 工 文 化 的 主 体 和 基 础 自 然 也 是 神 威 员 • 员工员工员工 神 威 公 司 的 主 体 是 神 威 员 工 ， 神 威 员工员工员工 • 神威员工是具有鲜明神威文化特征的神威人 神威员工思想上认同神威文化： • 98 ％的员工认同神威标识所蕴含的思想理念 • 81 ％的员工认同公司展示的各类警句标语 • 85 ％的员工认可公司的严格管理 • 神威员工是被 深深打上神威文化 烙印的神威人 神威员工行为上体现神威文化： • 93 ％的员工认为质量意识在神威员工身上体现很 强 • 93 ％的员工认为遵纪守法在神威员工身上体现很 强 • 89 ％的员工认为廉洁奉公在神威员工身上体现很 强 • 86 ％的员工认为爱岗敬业在神威员工身上体现很 强 • 83 ％的员工认为务实精神在神威员工身上体现很 强 资料来源：调查问卷和内部访谈 • 83 ％的员工认为奉献精神在神威员工身上体现很 “ 外面人们说，在街上看见眼睛发 直的，到了市场上直奔要卖的商品， 不侃价，拿了就走的，那一定是神 威人” • “ 有一个同事离开神威后到了另外 一家公司，她还是习惯些地每天提 前到厂打扫卫生，为大家把开水打 好，但没几天就有人质问她：‘你 显嘛呢，你想升官啊。’这位同时 非常委屈，只好不再打扫卫生了。 但是她实在无法忍受公司脏乱的环 境，没过多久只好又离开了” 神威员工和神威文化在相互选择中共同发展 社 文 神威 文化 • 神威文化是外圆内方的文化，神威文化与社会文化是完全不同的 • 神威员工大多来自学校刚毕业的学生，但是也有一部分是下岗职 工，随着企业的发展，具有丰富工作经验的外聘职业经理人员也 化 陆续加盟神威，这些新人都是带着过去的文化印记进入神威的 • 新人进入神威，首先感到的是不适应，一部分员工在文化冲突中 退了出去，留下来的员工逐步适应了神威文化，并继续体会着神 会 • 在与神威文化磨合的过程中，每个新人思想上的斗争都是非常 激烈的，但是为神威的前景所吸引，为神威所体现的健康的、 积极向上的氛围所感染，大多数新人最终还是接受了神威文化 神威文化在冲突和斗争中挺立着、坚持着，不断地得到锤炼， 不断地得到加强。神威文化因此感受到了自己的价值，找到了 自信，愈加变得生机勃勃 神威公司、神威员工和神威文化就是在这种冲突、磨合和相互 选择中得到了发展，得到了升华 合 融 再 突 冲 再 • 人最后都会被神威文化所同化，成为真正的神威人。 突 冲 • 威文化、理解着神威文化，中间依然有人掉队离去，但留下来的 合 融 导读－神威文化变革 人本与物本——神威从物本走向人本，实现人本与 物本的有机统一 • 在企业中，人与物是一对矛盾 • 企业内的规则是对人与物、人 与人和物与物之间关系的认识 和规定 • 企业的理念是在规则基础上更 进一步的抽象和总结 企业理念 • • • 企业规则 人 • 物 • 根据人的规律支配物是人本，根据物的规律支配人是物 本。企业中既有人本，也有物本，是人本与物本的统一 机器化大生产是靠机器的运转实现生产过程。人的作用 是配合机器运转辅助完成生产过程，人的活动必须服从 机器运转的规律。这时就是物本而不是人本，而相关的 生产管理制度就是要求人对物的服从，就是物本制度。 在机器化大生产的辅助职能，比如采购、销售、研发等 活动中，人的创造性居于活动的主导地位，物下降为辅 助的地位，这时就主要是人本而不是物本。相应的人本 制度就要求反应人进行创造性活动的规律 人本和物本都不是绝对的，人本中有物本，物本中有人 本。从发展的趋势来看，物本在不断地向人本转化，但 物本不会完全消灭 这里的人本与物本是单纯从人与物的对立中来谈的。而 在现代企业中，人与资本的对立是绝对的，在这种条件 下所谈的人本都是资本统治下的人本，即资本根据人的 属性对人进行使用，但前提依然是按照资本的要求。这 一点是不可能根本改变的 须 完 成 从 创 业 型 企 业 家 向 职 业 性 企 业 一次创业与二次创业的比较 从 一 次 创 业 到 二 次 创 业 ， 企 业 领 袖 必 领袖与团队——从领袖到团队是神威二次创业的必 然要求 二次创业 目的 求生存 求发展 途径 良好环境的创造 内部潜力的发挥 • 将个体的思维转化为组织的思维 正确的决策 规范的管理 持续的创新 共有的观念 • 将个人的能力转化为组织能力 • 将个体的理性与激情转化为组织的理 性与激情 • 由单一点的创新走向持续的系统变革 与创新 因素 关键 • • • • 独到的眼光 过人的胆量 坚强的毅力 特有的资源 个人素质 • • • • 群体素质 家 的 转 型 一次创业 一次创业企业主要依靠企业领袖个人 二次创业企业领袖必须依靠领导团队 领袖与团队——建设企业领导团队的关键是在神威 文化基础上实现融合 高效领导团队的特征： 企业领袖建设领导团队必须做到“七 要”： • 团队整体的反应速度快 • 一要促进认同，强调“我们” • 团队成员能力互补 • 二要建立共识，要共同认同企业的目标和愿景 • 整体上是客户价值导向 • 三要尊重团队，尊重人，避免专制 • 注重整体创造力 • 四要识别并发挥团队成员的长处 • 要建立信息共享机制 • 五要鼓励参与，提供发展机会 • 要高效决策 • 六要接受错误，互相扶持，寻找自身的问题所在 • 注重组织团队的学习 • 七要承认成员价值贡献并分享团队成果 建立企业领导团队的基础是共同的文化，是对企业文化的高度认可 文 化 与 组 织 相 匹 配 文 化 与 战 略 相 匹 配 神威文化必须与神威未来的战略和组织相匹配 战略 • 文化为企业打造共同愿景 而与战略相匹配。神威的 战略目标只有深入人心， 才能化为真正的凝聚力、 牵引力 • 文化为企业创新价值观而 与战略相匹配。神威需要 通过对创新、融合、信任 等价值观的重新塑造来支 撑战略实现 • 文化为企业打造核心竞争 力而与战略相匹配。神威 将通过新产品开发和控制 终端来获得未来的竞争优 势，神威文化必须有助于 打造创新能力和品牌文化 文化 组织 战略、组织、文化必须相 互匹配，形成稳定的三角 结构，以支撑企业发展 • 文化必须与组织的理念相 匹配。神威即将成为一家 上市的公众公司，神威文 化应当充分体现回报股东、 对外诚信的理念 • 文化必须与组织的原则相 匹配。神威将走向集团化 运作模式，神威文化应当 体现集团管理中集权与分 权、激励与约束、服务与 监督的组织原则 • 文化必须与组织的环境相 匹配。神威总部即将迁往 北京，神威文化应当与大 都市的工作、生活和交往 习惯相衔接 行业内主要竞争对手在文化建设方面的成功经验 使命与愿景 天 津 天 士 力 三 九 集 团 东 阿 阿 胶 经营理念 制度行为文化 物质文化 文化评价 •追求天人合一， 提高生命质量 •现代中药，人类 共享 •创现代医药第一 品牌，创民族制药 高科技企业 •从传统走向现代， 从中国走向世界 •祖先文化，继承创新； •消费者文化，诚信与服务； •员工文化，责任与价值 •以人为本，诚信通达 •拼搏奉献、进取创新、精益求精、 追求完美 •以科技为核心，以市场为导向，以 营销为动力，以质量为保障 •树立全员市场、科研、危机、参与、 忠诚和创新意识 •公司建立了明晰的分 配制度，在管理中做 到“以人为本”，充 分激活科研资源，使 公司的研究开发系统 化、规模化，具备了 持续、较高的技术开 发及创新能力 •军人创业，退伍不退 役 •2001 年首倡并承办“中国首届 中医药文化节” •投资 1.2 亿建“天士力现代中药 交流展示中心” •大型浮雕“中华医药图” •“ 天士力杯百名记者百年行” •完成对东南亚及南美等 25 个国 家和地区的国际市场布局并在 28 个国家进行了“天士力”商标注 册 •新员工入司培训 优点： •具有民族文化的 鲜明特色 •借力民族传统进 行大手笔的宣传和 造势 •艰苦创业，实业 报国 •振兴中药，走向 世界 •中医产业化、中 药现代化、健康服 务国际化 •既要打好政治基础，又要打好经济 基础 •高科技、高质量、高效益 •销售是企业的第一生命 •以效益论英雄 •人才是企业的第一资源 •法定代表人负责制和 “党政一肩挑、一把 手抓两手” •干部能上能下，机构 能设能撤，职工能进 能出，收入能高能低 •1 ： 18 分配制度 •干部任期制、下海制 •员工之家、图书馆、娱乐室 •《 999 蓝讯》、三九有线电视演 播中心 、三九陈列馆 •“ 创三九名牌，树三九形象” 的品牌战略 •品牌价值 81 亿元，居行业之首 •中国最高认知率商标，中国驰名 商标 优点： •品牌建设和品牌 拓展能力极强，并 以此为基础形成并 购整合能力 •以振兴民族中药 为己任，打造亚洲 第一补血品牌 •弘扬国药瑰宝， 创立民族品牌 •融古今智慧 创健 康人生 •服务顾客，回报 社会 •诚信、科学、奋斗、博爱 •2000 年建成 ERP 系统 •务实、正派、团结、高效 •现场管理还仅限于卫 生管理 •互助、互爱、同识、同向 •以金牌的工作质量创金牌的产品质 量，服务人类健康 •员工是资源，关爱保值，激励增值， 整合创值 •以顾客的健康和满意为最高追求 •环境第一 经营第二 •集团报 •有百年历史的传统品牌 •中国驰名商标，收购东岳、聊药、 临药 3 枚山东省著名商标 优点： •聚焦专业，并将 阿胶产品拓展为补 血领域，以品牌为 主打造核心竞争力 缺点： •外重内轻 缺点： •政企不分 缺点： •缺乏系统的文化 建设 津村－不仅要治其病，而且要治其体 津村创始于公元 1893 年，首先推出享誉百年的女 性良药中将汤，嘉惠海内外妇女不计其数。为了保 障人们的健康和幸福生活，津村长年致力于汉方药 的科学研究，在汉和药学权威朝比奈泰彦博士和木 村雄四郎博士的协助下，于 1924 年设立了曾是日 本唯一的生药研究所 -- 津村研究所与津村药用植 物园，推动药用植物的科学研究，开拓了以科学阐 明汉方药的特殊领域，累积了许多学术上很宝贵的 研究数据，为现代医学及未来医学作贡献 “ 由于津村秉持的医疗药学理念是“不仅要治其病， 而且要治其体”，此一特殊的汉方自然法则，使津 村医疗用汉方药制剂于 1976 年顺利纳入健保处方药， 成为医疗界中不可或缺的重要部份。面对即将来临 的老龄化社会医疗保健问题，津村积极开展研究活 动，中央研究所下设汉方生药研究所、新药研究所、 制剂研究所、商品研发研究所，从国际观点出发， 在对东方医学作出贡献的同时，积极探讨汉方药对 世界性疑难杂症的效果 津村的茨城工厂具有生产汉方药制剂世界第一的规 模和生产能力，该工厂园区设有津村中央研究所、 津村日本汉方纪念馆、药用植物园等，是一个集药 学、制剂学、化学工程学、机械工程学、电气工程 学、信息工程学等多元一体的科学化智慧化工厂， 特别是研究、技术、生产各部门紧密连接，从研究 中得到的成果可立即回馈到技术和生产现场，实践 生产条件的高度化和均一化。面对廿一世纪国民文 明病的骤升，本公司进一步努力于预防医学的发展， 将对社会承担更多的责任，作出更大的贡献 汉方药制剂使用的生药原料全部是天然物质，根据 采集地的气候、环境、水土及采集方法的不同，其 所含成分也会有差异。津村为确保医疗用汉方制剂 的成分及质量之优良、安全、有效，订出更高于日 本药局方所设立的基准，彻底执行高品质的管理及 制造，以确保高品质之制品，特于 1983 年设立津村 100% 投资的子公司 -- 日本生薬株式会社，从生药 药材的鉴定、筛选、切裁、保存管理、试验等高度 化及专业化的作业控管，受到各界之高评价，亦为 多数企业所托 OEM 医药品及食品，造福社会，实践 本会社的经营理念“发扬大自然的恩赐，迈向健康 之路” 京都念慈庵的公司宗旨就是确信药效、品质精 优、诚信负责、研发中药、行销全球。自古以 来，中药的治疗方法贵在治本，与西药的治标 大不相同。近年来，科学虽然日益发达，但却 带来了更多的文明病，人们不得不返璞归真， 寻求无任何副作用的中药来解决各种病症。京 都念慈庵除了藉由先进的科技来提高、精炼珍 贵药材外，更以份量准确、容易见效的产品， 让消费者服用更方便，并用精密的仪器来作品 质确认及相关药理的临床实验，因此一直获得 全世界许多国家的信任。京都念慈庵更秉持确 性药效、品优质良、研究开发、诚信负责、好 的促销及网络的经营埋念，永续地为中药尽一 份心力 名 称 来 历 经 营 理 念 京都念慈庵—确信药效、品质精优、诚信负责、研发中药、 行销全球 京都念慈庵川贝枇杷膏这个名字就是一则优良 传统的孝亲故事。清代县令杨谨侍母至孝，乡 里号称为杨孝廉；其母久病未愈，缠绵数载， 孝廉遍访名医，均未奏效。后来，孝廉听闻神 医叶天士名声，不畏跋山涉水、千里躬求，迎 天士回府为母细心诊治。天士断为积劳成疾， 非平常汤药所能奏效，于是授以祖传秘方，终 于治愈杨太夫人久咳痰多之宿疾。及后，杨太 夫人以八十四高龄仙逝，临终前并嘱咐杨孝廉 广制蜜炼川贝枇杷膏造福人世。杨孝廉为纪念 母亲及叶天士恩泽，便以“念慈庵”之名制膏 布施，且遵循秘方，用十余种珍贵药材，如： 川贝、桔梗、枇杷及纯正蜂蜜等炼制而成川贝 枇杷膏。凡患久咳痨疾，内伤吐血者，见症施 药，屡试屡应，于是名传遐迩，踵门求药者不 可数计 顺天堂－良心制药，诚信经营 “ 良心制药，诚信经营”一直是顺天 堂秉持的企业理念，在此大原则下， 顺天堂不断追求创新与卓越品质，投 资巨额资金于中药之研究与生产设备 的更新，并积极从事新药、保健食品 的研究开发，改良传统制程，生产最 具疗效、最安全之药品，为达到尊重 顾客生命及关怀全民健康的神圣使命 而努力。顺天堂所有成员，形同一个 大家庭，同心致力于公司的目标，共 享公司的各项福利与成果，为公司的 发展更臻完善而齐心努力 五十多年来，顺天堂一直是科学中药 界的楷模，带领着时代脚步，在即将 面对廿一世纪生物科技时代的来临与 挑战，将运用累积半世纪的经验与专 业，坚守经营理念，制造均一、安全、 有效的药品，加强研究开发及国际间 的合作交流，以生产低剂量、高疗效 的新产品，使中药能达到现代化、科 学化、国际化的时代要求 ◎1946 ◎1963 ◎1965 ◎1972 ◎1974 ◎1975 ◎1976 ◎1988 ◎1991 ◎1992 格 创立顺天堂药厂 与日本长仓制药技术合作，引进最新中药浓缩制造技术 创办“新医药周刊”，致力阐扬中医药 设立“财团法人台湾必安研究所”，从事中医药专业科学 研究 增建新店厂，引进欧美最新制药设备，扩充生产线 开始外销日本市场，并取得日本健保给付 于美国洛杉机设立“汉方医学研究所”，专研中医药科学 政府核定顺天堂药厂为首批 GMP 中药厂 增建台中厂，为全国占地最大、设备最先进之科学中药厂 为台湾第一家取得澳洲政府药管局 (TGA) 授予 GMP 认证资 的中药厂 ◎1993 连续第九年荣获全国金字招牌奖暨百年基业荣誉商标奖 ◎1996 开始外销马来西亚，正式进驻东南亚科学中药市场 ◎1997 第一家荣获美国特别健康计划 (ASHP) 唯一采用之科学中 药 产品 ◎1998 荣获第一届国家医药品质奖 整体药厂类银质奖 ( 中药厂首奖 ) 单一药品类银质奖 ( 中药品首奖 ) ◎1999 首家通过 ISO 9002 国际品保系统认证之科学中药厂 荣获第二届国家生技暨医疗保健品质奖－ 整体药厂类品质奖（顺天堂台中厂） 单一药品类品质奖（顺天堂紫云膏） 营养食品类品质金奖（顺天堂灵芝） ◎2000 荣获第三届国家生技医疗品质奖－ 单一药品类品质奖（顺天堂加味逍遥散） 营养食品类品质奖（顺天堂冬虫夏草） 郑杏泰－道德制药，卖药就是卖德 • • 本公司以悬壶济世精神， 秉持“道德制药”卖药即 是卖德的理念与全体同仁 共勉，所谓道德制药就是 “处方有依据，药材实在， 药效确实，价格公道” • • • • • 本公司缘于台湾光复初年 (1947 年 ) 开设“杏泰 中医诊所”于北斗，因承袭传家验方，名驰乡 里，此时传统调制已不足应付大量需求，故以 机器大量生产，是为本公司雏型 一九五四年扩增厂房，添加设备，改称“郑杏 泰制药厂”并获政府颁许可执照，计开发散、 丸、膏、锭、胶囊等剂型，郑杏泰救肺散为最 足代表之产品 一九六一年获经济部评定为彰化县第一家甲级 药厂 一九七四年增资并易名为“劦记郑杏泰医药业 有限公司” 一九七九年参加新加坡举行之全世界医疗器材 及制药业展览，获经济部颁发奖状 一九八九公司再易名为“郑杏泰医药业股份有 限公司” 一九九二年在台中工业区购得厂房（即目前之 台中厂）以 GMP 规范为标准进行建厂，增聘专业 人员及添购最新机器及仪器以达卫生机关之要 求，产品均要严格及科学管理下进行，从此 “郑杏泰”正式成为最现代化之制药厂，亦是 全国第一家传统中药制剂 GMP 厂
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13 联想企业文化宣传手册
联想企业文化手册 百年老店 以人为本 经历了一两百年贫穷和屈辱的中国，正在进入一个民族复兴时期。 我们的国家要立于世界民族之林，必须有企业能够做大，能够与国际企 业抗衡，能够成为国际性百年老店。对联想来说，我们的抱负就是要做 这样的企业，要肩负起这种历史使命，要为民族经济发展争口气。 联想凭借什么能够承担起这种使命呢？联想靠什么能够成为百年 老店呢？联想靠的是有一个汲取了家族企业和国营企业优点的企业机 制，有“管理三要素”这样的管理理念，有那些能够渗透到人们脑子里 和代代相传下来的联想文化。 今天，联想能够与国外大公司竞争的一个非常重要的原因，就是靠 一种“拼”的精神，在千难万苦中杀出条路来。凭着这种精神，当年我 初创联想的时候，在物质条件极度匮乏的状况下，还能拼命地工作。许 多创业的老同志如此，杨元庆如此，今天不少的联想员工也都能做到， 但很多外国企业的经理就做不到了。 “把员工个人追求融入到企业长远发展之中”，是联想成功的基本 经验，也是联想文化的精髓。这既是联想对自己员工的要求，也是对联 想管理者的要求。因为我们的目标有为客户、为社会、为股东、为员工 的责任，企业制定这个目标以后，把这些责任和员工的利益处置好，才 有可能让员工把自己的追求融入企业的发展中去。 作为联想的管理者，在设计企业的时候就应考虑到企业的发展要代 表员工的利益，应该考虑到如何为员工提供各种成长的空间，如何让员 工通过自己的努力得到物质和精神的回报。 作为联想的员工，要具备“三心”：即责任心、进取心和事业心。 对普通员工来说，要有责任心，这是对所有进入联想的员工的最起码要 求。进入骨干层的员工不仅具备责任心，而且还有拼搏向上的上进心才 有可能。到了高层，还要具备强烈的事业心，必须要把联想的事业当成 自己一生的追求来做。 作为一个有远大抱负的企业，一个永远要保持年轻的企业，联想的 发展将给员工带来广阔前景，为员工提供了一个可以充分发挥自身能力 的舞台。 成就联想的百年基业，要靠一代代认同联想文化的联想人来完成！ （根据 2002 年 9 月 18 日柳总访谈录音整理） 联想文化 薪火相传 最近，柳总推荐我们读一本书，叫《基业长青》，这本书的作者 对全球十几家平均寿命近百岁的企业进行了深入分析，分析他们为什么 会成功，为什么会活百年。结论出乎大家的意料：这些公司的创始人， 或者前几代领导人，都不是把公司的使命看成经营某一个或某一类产 品，而是把经营公司本身当作他们的使命。这里边有一句话让我记忆深 刻：他们把产品当作公司的桥梁，而不是把公司当作产品的桥梁——因 为一个好的创意或好的产品并不能保障公司的百年基业。 在中关村的历史上，有一些公司起初都有很好的产品，但他们是否 就能够永续经营，能够不断地创造好的技术和产品，使得企业能够长久 地发展？历史证明，不一定是这样。所以，归根结底，经营公司本身才 是最重要的。 公司的本身是什么？就是公司的生存和发展。对于一个公司来说， 什么是保持生存和发展的最基本要素？战略、组织、领导人、制度和流 程等都非常重要，但与文化相比，他们都是在短期时间内可以调整的。 真正不会被轻易改变，并且能深刻地影响着我们每一个人行为的，是一 个企业的文化,只有文化才是一个企业赖以基业长青的最基础的东西！ 创业之始，在企业只有十几个人的时候，大家志同道合，用共同的 思维方式一起共事，文化就像流淌在我们血液中的基因一样，在企业中 自然而然地形成了。当企业发展到成千上万人的时候，就需要把这些价 值观提炼出来，明确地告诉所有的员工，使之成为大家共同认可的价值 观。 我们的核心价值观是两代联想人共同的智慧结晶，是联想成功经验 的总结，是经过了历史锤炼的。核心价值观一旦形成和公布，所有的联 想人都应该遵守它，任何人也不能例外。我们的核心价值观未必是十全 十美的，但我们首先要认同和继承它，在这个前提下才可能丰富和发展 它。每个人都应该找到自己身上不符合核心价值观或制约公司发展的不 良行为，及时加以改进。 任何一个立志要在联想获得发展，愿意为联想成为百年老店尽一份 力量的同仁，不仅要做联想文化的理解者、实践者，更要做联想文化的 丰富者和传播者。 一、《联想文化手册》的框架和内容简介 1.我们的历史：您可以简单了解我们公司的成长历程和管理 文化变迁。 2.我们的目标：您可以了解联想的使命、愿景和战略的 基本内涵。 3.我们的价值观：您可以通过对“服务客户、精准求实、诚信共享、创 业创新”的阅读，通过了解昨天的创业者的往事和今天正发生在我们身 边的故事，来解读联想核心价值观的深刻内涵。您还可以通过使用一些 如“自我提示”、“自我检查表”简便工具，制定出“自我成长计划”， 相信这一定会对您有所帮助。 4.我们的风范：通过 2001 年 6 位联想风范奖的获得者的事迹，您可以 学习如何用自己的行为来演绎联想的价值观。 5.我们的行为：您可以了解到联想员工应该遵循的基本行为准则。 二、使用《联想文化手册》的几点提示 1. 首先，您可以轻松阅读一遍这本书； 2. 最好边读边做笔记，把您的思想闪光点记录下来； 3. 联系自己的工作，找出自己的差距，切实制定行动计划； 4. 可以把它当作核心价值观培训和新员工文化培训的辅助教材； 5. 可以把它当作对外介绍联想的材料； 6. 管理者可以通过创新的方式，加入自己的风格，使其成为实用的管 理手册。如果您对本书有任何意见，或者希望贡献您的建义，请您与我 们联系。《联想文化手册》编委会 第一部分：我们的历史 在您面前展开的 5 幅画卷，浓缩了联想 18 年波澜壮阔的历史，透 过联想的历史变迁，让我们一起感受联想文化的形成历程。 一、联想的初创阶段：1984 年～1987 年 1. 阶段特点 利用技术服务积累资金，通过拳头产品打开市场。 2. 标志事件 1984 年 11 月 1 日柳总等 11 名科技人员，20 万元起家，创办了中国 科学院计算技术研究所新技术发展公司——联想集团公司的前身。 3. 经营大事 ■ 1985 年公司赚了 70 万元人民币，投入开发第一个自制产品——汉 卡。 ■ 1986 年，成功地开发出联想汉字系统和 FAX 通讯系统等拳头产品， 开始进入流通领域。 ■ 1987 年开始代理 HP、AST 的产品。 4. 管理文化 当时创业者们主要是通过“研究员站柜台”和制定“联想天条”等 方式，开始探索企业经营管理规律。 这个阶段公司倡导“不看过程看结果，看功劳不看苦劳”的效益观， “质量是生命、用户是皇后”的市场观，“信誉比金子还贵”的道德观。 二、联想的起步阶段：1988 年～1993 年 1. 阶段特点 以国际化带动产业化,形成技—工—贸的产业体系。 2. 标志事件 1988 年 4 月 16 日，公司在人民大会堂召开“开创外向型高科技产业 誓师大会”，吹响了联想向海外进军的号角。1988 年 6 月 23 日，香港 联想电脑有限公司成立。 3. 经营大事 ■ 1988 年初联想提出了自己的第一个战略目标——建成一个外向型技 工贸一体的产业结构。 ■ 1990 年北京联想获得生产计算机许可证，在北京建立自己的第一条 电脑生产线，从代理产品向生产自己品牌的产品转变。 ■ 1990 年联想集团提出自己的第二个战略目标： 从 1991 年开始到 2000 年联想集团要实现 5 亿美元的营业额，折合人民币 30 亿。 ■ 1992 年联想微机获得国家科技进步一等奖，年底联想上地生产基地 开工。 ■ 1993 年联想集团推出我国第一台 586 电脑。 ■ 1993 年联想集团实现销售收入 30 亿元人民币。 4. 管理文化 ■ 1988 年联想集团开始实施以集权为主的“大船结构”管理模式。 ■ 1990 年联想集团讨论并通过了《联想集团管理大纲》，联想集团开 始进入规范化管理阶段，倡导以“求实进取”精神为核心的“大船文化”。 ■ 1992 年～1993 年，联想集团开始尝试和实行事业部体制，逐渐形成 集权和分权相结合“舰队模式”。 三、联想的助跑阶段：1994 年～1996 年 1. 阶段特点 扛起民族微机工业大旗，奋起反击国际竞争对手。 2. 标志事件 1994 年 3 月 19 日，联想集团成立微机事业部，年仅 29 岁的杨元庆 担任微机事业部总经理。 3. 经营大事 ■ 1994 年联想集团制定了 2000 年目标：“中国第一，亚洲一流，世界 排行榜上有名。”1994 年 2 月，香港联想成功上市，联想集团开始在股 市进行融资。 ■ 1995 年 1 月联想集团发布 1+1 星座系列家用电脑。1995 年 4 月，第 10 万台联想电脑诞生。 ■ 1996 年 3 月联想集团开始率先将奔腾级电脑降至万元，连续发动中 国 PC 市场的 4 次大降价。 ■ 1996 年的联想集团实现销售收入 77 亿元人民币，以 6.9%的市场份 额一举夺得国内电脑市场份额第一名。 4. 管理文化 ■ 1994 年联想集团提出了“扛起民族计算机工业大旗”的口号，打通 了集团内部的电脑产、供、销等各个环节，全面推行事业部体制。1994 年微机事业部的销售模式开始从直销制转变为代理分销制。 ■ 1995 年联想集团提出走“贸-工-技”的产业发展道路。 ■ 1996 年联想集团总结出“管理三要素”（建班子、定战略、带队伍） 的管理理念。 ■ 微机事业部通过 ISO9000 质量体系认证。 四、联想的起跳阶段：1997 年～2000 年 1. 阶段特点 以规模效应占领市场，以市场推广树立品牌。 2. 标志事件 1997 年 11 月，香港联想和北京联想的资产重组和业务整合工作取 得巨大成功,标志着联想集团开始从助跑进入起跳阶段。 3. 经营大事 ■ 1997 年联想电脑公司在深圳举办“鹏程展翅，联想 97”大型市场活 动。 ■ 1998 年 4 月联想电脑公司在上海举办“龙腾东方，联想 98”大型市 场活动，提出了面向 2000 年的“龙腾计划”。1998 年 10 月联想电脑公 司开展“联想 98，百城巡礼”大型市场活动，在全国 100 所城市开展巡 回讲座展示。 ■ 1998 年 5 月第 100 万台联想电脑下线，标志着联想开始走向规模经 济，联想电脑的制造能力达到了世界级水准。 ■ 1999 年联想集团宣布了 Internet 战略，从业务范围、公司结构建设 等全面向 Internet 转变，并推出第一代因特网电脑——天禧。 ■ 1999 年 6 月联想电脑公司在西安开展“龙腾世纪，联想 99”大型市 场活动，并在全国 300 座城市巡回讲座和演示。 ■ 2000 年 6 月联想集团“推动因特网，龙腾新世纪”大型市场活动在 成都拉开帷幕，并在全国 600 座城市巡回讲座和演示。 ■ 2000 年 8 月联想天禧电脑获得 Intel 公司年度全球家用电脑评比的 “创新电脑产品奖”，标志着中国家用电脑在概念与技术上已达到了世 界级水平。 ■ 2000 年联想集团实现销售收入 284 亿元人民币，联想电脑以 28.9% 的市场份额保持国内第一，并且蝉联亚太电脑第一，跻身全球电脑十强。 4. 管理文化 ■ 1997 年香港联想和北京联想进行资产重组和业务整合。 ■ 为了克服干部员工日常行为的随意性和提高工作效率，1997 年 8 月 联想电脑公司提出建设“认真、严格、主动、高效”的“严格文化”。 ■ 1998 年启动集团的 ERP（企业资源计划）实施工程，为联想集团的 信息管理乃至整个管理变革奠定基础。 ■ 1999 年联想集团提出“把个人追求融入到企业长远发展之中”的文 化理念。 ■ 1999 年联想电脑公司开展“无总称谓”活动。 ■ 为了适应 Internet 大潮和联想集团矩阵管理模式的需要，2000 年 5 月联想集团提出建设“平等、信任、欣赏、亲情”的“亲情文化”。 五、联想的转型阶段：2001 之后 1. 阶段特点 向高科技和服务转变，积极备战多元化和国际化。 2. 标志事件 2001 年 4 月 20 日在联想集团誓师大会上，杨元庆等联想新一代领 导团队从柳总等老一辈创业者手中接过“联想未来”的匾牌，全面承担 起联想进一步发展的重任。 3. 经营大事 ■ 2001 年联想集团公布了“高科技的联想、服务的联想、国际化的联 想”的远景，开始了联想的转型之路。 ■ 2001 年 8 月联想集团与广州华凌公司举行了签约仪式，标志着联想 从纯产品制造厂商，开始转型并正式进入 IT 服务领域。 ■ 2001 年 11 月联想集团进军高性能服务器及存储领域，标志着联想向 服务的、高科技的联想又迈进了一大步。 ■ 2002 年联想集团与厦华、汉普合资合作，以及联想万亿次大型机发 布，成为联想集团向服务转型和技术转型的里程碑。 ■ 目前，联想集团六大业务群组（企业 IT、消费 IT、IT 服务、移动通 讯、互连网服务、合同制造）基本形成。 4. 管理文化 ■ 2001 年联想集团启动了“创业工程”、“大服务体系”、“6Sigma 项目”和联想员工能力体系建设等管理项目。 ■ 2001 年联想集团提炼出“服务客户、精准求实、诚信共享、创业创 新”的联想核心价值观，联想集团的管理文化有力地支撑着公司的战略 转型。 第二部分我们的目标 了解联想的使命、远景和战略，便于我们把个人的追求融入到企业 的长远发展之中，从而找到属于自己的舞台。 一、我们的使命 联想的使命可以概括为“四为”，即：为客户、为社会、为股东、 为员工。 ■ 为客户：提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简 便、高效、丰富多彩概括来说就是，让科技走近大众，服务于我们每一 个人的生活和工作。 ■ 为社会：服务社会文明进步 联想将一如既往地严格遵守中国的和其他我们开展业务的国家和地区 的法律，做当地的好公民，为社会贡献越来越多的税收，提供先进科技 产品，为社会的进步做出自己的贡献。 ■ 为股东：回报股东长远利益 联想将要成为百年老店，为股东创造长远的价值，不为一时短期利益而 损害长期发展。 ■ 为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量 联想的未来就是大家共同的未来，联想的宗旨是与员工共同发。 二、我们的远景 未来的联想应该是：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。 1. “高科技的联想”■ 我们在研究开发上的投入逐年增加 ■ 研发人员在公司人员的比重逐渐提高，■ 我们产品中自己创新技术 的含量不断提升 ■ 公司研发领域不断加宽、加深，尤其是要逐渐从产品技术、应用技 术向核心技术领域去渗透 ■ 技术将不仅仅为公司产品增值，使其更有特色，同时也将成为公司 利润的直接来源 ■ 成为全球领先的高科技公司之一 2. “服务的联想” ■ 服务是 D N A：服务成为融入联想每名员工血液的 DNA，服务客户的 文化根深蒂固 ■ 服务是竞争力：服务要成为产品业务的核心竞争力，成为带动营业 额、利润增长的重要要素 ■ 服务是新业务：服务业务包括服务外包、运营服务、系统集成、管 理资询等，服务业务将成为联想业务（尤其利润）支柱之一 3. “国际化的联想” ■ 10 年以后，公司＞20%的收入来自于国际市场 ■ 公司具有国际化发展的视野和与之相对应的人才、文化等 ■ 公司的管理水准达到国际一流 三、我们的战略路线（2001 年～2003 年） 策略一：中国市场为主； 策略二：深化客户导向； 策略三：服务助产品增值，产品带服务成长； 策略四：以合资和合作的方式加快业务发展； 策略五：建立公司竞争力保障体系； 策略六：加强人力资源与文化建设； 策略七：提升研发实力。 第三部分我们的价值观 对企业而言，价值观是企业文化的基石。核心价值观是价值观系统 中最重要和最基本的内核，也是企业成功的密码和基因。 对员工而言，价值观是企业解决问题的基本原则和根本方法，是企 业的员工共同的思维方式，表现为员工共同的行为模式。 一、服务客户 服务客户是什么 内涵解释 ■ 我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让 客户获得 超出期望的满意； ■ 我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正需求； ■ 我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能 力和素质，提升服务质量。 我们的核心价值观 服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新 研究员站柜台 胡锡兰是公司创业元老之一，1985 年进入联想之前，已经是中科院 计算所的一位副研究员了。她曾经讲过这样一段经历： 我到公司的第一件事儿就是办展览，是 1985 年在北京展览馆办的 全国科技成果展览。当时有人说，一个副研究员，跑到展览会去站柜台， 像什么话！我这个人没那么多包袱，再说我呀，关在机房好多年了，还 真想到展览会上去看看人家到底发展成什么样了。 展览会开始了，一进门儿就是我们的摊位，把大门儿，挺显眼。可 是四周一看，就有点难为情了。人家公司讲解员都是年轻的小姑娘，站 在那儿，挺漂亮，穿的也漂亮。我们这摊，我和张品贤，他是正研究员， 两个干巴老头老太太，也不吸引人。但是后来就不同了，别的摊位冷冷 清清，我们这儿围着一大堆人。 当时介绍的就是“联想汉卡”。那时我们国家计算机应用水平确实 很低。有的人不停地问这问那，我来者不拒，耐心给人解释。由于我态 度好，人看上去踏实，又精通技术，而且参加展览会的人都是大老远从 全国各地来北京，就是希望了解技术。因此，到我们展台的人逐渐多起 来，招来好多顾客围着问。每次展览会要下班了，我们这儿顾客还是走 不动，惹得工作人员拿大喇叭喊：“计算所公司的，快收摊儿啦！”把 我们赶出来了，大伙儿把我围在展览馆门前的水池子那儿继续问。 一天下来，虽然口干舌燥，非常累，但是因为心里挺高兴，觉得我 还有点价值，到公司也还可以，所以展览会结束后，我就办手续进了联 想。 热脸贴冷屁股 老杜（联想集团副总裁杜建华)在 2002 年 8 月 16 日核心价值观培 训中与大家分享了自己的一次经历和感受： 到联想之后，我最有感触的一句话就是柳总常说的“热脸贴冷屁 股”。客观地说，那时侯客户对政府上级很尊重，对企业很不尊重，也 瞧不起，自己记忆中曾经有几次被推出门外。比如 1996 年在福州跑银 行，有一家让我在门外站了 30 分钟才让进去，还有一家根本不让进去。 1993 年，我在上海分公司的时候，有一次柳总正好到上海办事。我 们觉得老板来了，就请柳总去宝钢帮着攻单，因为当时有 600 台的单子 已经是非常大的了。接待我们的是宝钢自动化部的部长。柳总先让我们 介绍自己的公司，当时我心里想着如何为老板提气，从内容到语言，都 是说我们联想如何如何。没到几分钟，就看到柳总的脸色不好了，柳总 打断了我们的介绍，完全转变了口吻。柳总非常谦恭地说：我们联想是 一个小公司，感谢各位能够给我们这样机会……。 过去，我们就这样一步步地体味到了什么是客户意识。现在我们的 一些员工干部，只会让客户知道联想是什么，而不知道客户想听什么， 不知道如何让客户感到自己很重要。 老杜最后感慨：客户需求变化快，如何满足客户的需求？小企业的 本能就知道自己靠客户，稍大了以后就开始觉得无所不能，就觉得能够 左右世界和客户，以为自己就是标准，于是就开始不尊重客户，不去体 验客户了。我们有时会犯一个错误：自己跟自己比，跟自己过去比，我 们应该更多地与客户的需求去比较，才能找到满足客户需求的方法。 为什么听客户的话反遭投诉 2000 年的某一天，安徽的一位代理向我们销售商务部提出请求，紧 急调运一批货物到安徽合肥市。这位代理希望将一批货空运，并愿意支 付空运费。当时负责此事的商务人员已经向代理解释空运的手续可能麻 烦，会比陆运慢，但代理坚持认为空运快。至此，我们的商务人员没有 坚持自己的观点，立即按照代理的要求很快地办理了空运手续。 在当天快下班的时候，我们的这位商务人员遇到了一点麻烦。他询 问航空公司是否已将货物运出去时，航空公司回答：空运资源非常紧张， 当天下午货物到机场时，去合肥的航班已经起飞了。第二天又因货物多， 也未能全运走。直到第三天，货物才全部运到客户手中，这位商务人员 终于松了一口气。但代理却因未能如期给客户供货，客户非常不满，按 合同代理向他的客户交了罚金。代理因此向销售商务部投诉：陆运最多 两天就能到的货，我这么紧急，为什么空运三天才到？我们的商务人员 也一肚子委屈：他们要求的空运，我是严格按要求执行的呀！ 销售商务部的一位员工的感受：客户的要求建立在他的了解程度和 个人认识（例如空运比陆运快），而我们没有坚持自己的专业认识，其 实我们的客户服务还只是停留在“照做”，没有进一步把握客户的真正 需求（尽快到货）。总而言之，把握客户需求，首先要透过表象认识最 终需求，有时需要借助自己的专业来引导客户。 从“时光平移”到“延时播放” 2002 年 8 月 3 日，在服务转型研讨会上听取消费 IT 事业群汇报过 程中，联想高级副总裁刘军请大家猜一猜“时光平移”是什么意思（刘 军补充说这是产品的一个功能），大家没有猜出，刘军告诉大家，这是 我们的一个“延时播放”按钮的老名称。 以前的“幸福之家”装什么软件由工程师决定，导致一些软件不受 用户喜欢。从“昆仑项目”开始，在软件配置之前先做用户调研分析， 再提供样品请用户试用，根据用户试用的结果来决定软件配置。在昆仑 的视频软件项目中，项目组持续 1 个月的时间做目标客户焦点测试，根 据调研结果确定软件的结构、功能、流程，甚至按钮都是根据用户的意 见确定的。例如，当时我们的工程师最早把一个按钮命名为“时光平移”， 自己觉得很有意境和内涵，但客户并不知道这是干什么的。最后按照用 户的意见，将按钮改名为“延时播放”。 参与此项目的一位工程师谈到：“以前我们认为自己就是用户，象 双击、拖拽这样的操作技巧，用户肯定是会用的。但是通过调研发现， 大部分客户不能熟练使用这些技巧。因此我们增加了文字按钮来实现这 些功能。现在才知道，真正的用户与我们有很大不同。” 刘军最后点评：为什么我们的工程师用连我们自己人都不能理解的 词语，把一个简单的“延时播放”冠以“时光平移”的名称？因为，以 前我们习惯把自己当成客户，没有体验到真正的客户与我们有很大不 同，客户需要的是简单明了的说明。 客户标准 VS 国家标准 1999 年 10 月，一用户投诉说：联想电脑噪音太大，在电脑前工作 1 小时后便有头晕、恶心的感觉。联想相关处理人员的答复是“此台电 脑噪音是在国家规定标准范围内的”。用户不能接受这样的解释，诉诸 报端，《北京晚报》对此事进行了报道。之后，联想电脑公司总经理室 成员专门登门了解用户使用情况，向用户道歉，并最终给用户退机。 为此事，联想电脑公司内部专门发了一份通报批评，刘军等高层干 部带头从自身查找原因，进行反思：我们的产品质量标准到底是什么？ 只满足于国家规定的标准显然是不够的，客户的标准才是真正的标准。 正是在这样的思想指导下，才有了联想产品的不断改进。 2002 年 8 月 16 日老杜在价值观培训后与大家分享了自己的感受： 这些年正是客户的需求带领着我们成长，如果大家都能以客户需求为标 准，自己的思想障碍就会很少，自己的进步就会更快。今天，对我们来 说，应该花更多的心思和时间去见用户，体验客户不仅需要技巧，更需 要感情和时间。 您想听多久，我就讲多久， 2001 年 12 月 4 日，“专家谈联想服务” 论坛在公司举行，来自质监局、中消协等部门的 6 位专家纷纷就服务问 题发表了演讲。大家谈兴很浓，每个人都超出了预定时间。不知不觉已 过了晚上 7：30，最后一项是元庆发言。元庆健步走上讲台，“大家好， 虽然时间很晚了，但我准备的是一个半小时的讲稿，所以请大家再忍耐 一下，听我讲完”。此言一出，下边“嗡”声一片。 “那么大家说，让我讲多长时间？”元庆问。“五分钟”、“十五 分钟”、“半小时”……大家纷纷发表意见。“那好，综合大家的意见， 我讲十分钟。”十分钟的演讲结束，全场爆出热烈的掌声，演讲虽短， 但字字珠玑，得到了听众强烈的共鸣。 事后谈起这次演讲，元庆分析：按做产品的习惯，我准备了一个半 小时的演讲稿，这是我做好的产品，做好的产品就一定要销售给客户。 但在当时的情况下，这个产品已经不符合客户的需求了，如果我一定这 样做，客户不接受，会有人中途退场，坚持听完的人以后也不会再来听 你的演讲，这些客户就失去了。做服务就不一样，听众（客户）要什么， 我就给什么（按客户的需求订制），听众给我十分钟，我就只能讲十分 钟，而且我也能在十分钟内把要点讲清楚、讲精彩，这就是做服务。 为什么要服务客户 1. 服务客户是联想成功的要素 ■ 联想的成功首先是“贸-工-技”产业道路的成功，“贸-工-技”产 业道路本质就是一种市场导向和客户导向的经营战略。更确切地说，联 想的成功在于联想人对中国市场的深刻理解，对中国客户的深刻体验， 以及对中国计算机产业发展的责任和使命。 2. 服务客户是联想使命、远景 ■ 从联想的使命来看：联想存在的价值就是服务与客户、社会、股东、 员工的价值实现。 ■ 从联想的远景来看：未来的联想是“服务的联想”，服务要 成为产品业务的核心竞争力，服务业务将成为我们新的利润增长点，要 求服务成为融入公司每名员工血液的 DNA。 3. 服务客户是每个联想人获得自身价值的基础 不管是公司、部门还是个人都必须回答两个问题： ■ 我们的直接客户是谁？客户有什么样的需求？我们对客户的价值在 哪里？如果这个问题说不清，这个岗位（部门）就该取消了。 ■ 每个人和每个部门对公司最终用户的贡献是什么？ 只有找到自己的客户，了解客户需求和满足客户的需求，我们才能找到 自己的价值，才能在服务客户中得到自己的成就感。 4. 服务客户的历史提法 ■ “热脸贴冷屁股” ■ “客户是皇后” ■ “没有客户利益，就没有公司利益” ■ “换位思考”，“客户体验” ■ “谁贴近客户，谁就是指挥棒” ■ “在客户需求面前流程让步” ■ “客户需求是我们解决问题的依据” 服务客户怎么做 服务客户 5 个提示 1. 了解谁是本职的客户，谁是自己的关键客户 2. 清楚客户的个人利益和组织利益是什么 3. 在客户使用自己的产品或服务之前/之后都要问客户的感受 4. 以客户的需求作为制定和改进工作计划的依据 5. 坚持公司规定的质量标准，答应客户的就要做到 积极倾听客户的 7 个习惯 1. 运用肢体语言：例如微笑、点头 2. 问对问题，否则客户不会愉悦，自己收获不多 3. 不打断客户说话 4. 做笔记，既是为了尊重，也是为了防止要点遗漏 5. 与客户确认需求，清楚客户的真正需求 6. 对敏感问题做出回答，回避会引起客户的怀疑 7. 与客户站在相同立场，否则一切都没有基础 服务客户的自我检查表 1. 是否注重以礼待客，耐心倾听客户的要求，甚至是抱怨？ 2. 是否用客户能理解的语言向客户沟通专业技术，让客户了解自己应 了解的一切信息？ 3. 是否主动将个人联系方式留给客户，及时、快速响应客户的问题， 哪怕是暂时没有合理的解决方案？ 4. 是否在本职范围内全力满足客户需求，关注客户的额外要求并能及 时反馈给上级主管？ 5. 是否定期走访或电话询问客户，在客户使用自己的产品或服务之前/ 之后都会问客户的感受？ 6. 是否制定有效的机制/流程，以达到快速、准确地收集、传递客户对 公司的产品和服务等方面的意见？ 7. 是否会主动为客户寻求更有效的资源，直至帮助客户把问题解决？ 8. 是否定期检讨自己的服务能力和素质的不足之处，并制定学习方 案？ 9. 是否根据客户满意及方便的原则及时设立或修改工作流程？ 10. 是否对客户提出的问题做出解决期限的明确答复，并遵守自己的承 诺？ 服务客户方面的自我成长计划 针对自我检查表，请客户或同事对您评价，根据评价结果为自己最 重要的两个方面制定一份计划。 提醒：过一段时间检查改进的情况，给自己及时奖励。 二、精准求实 精准求实是什么 内涵解释 大众版本 求实：是一种态度，是求真、求客观、求事实的态度，是严 格认真的态度。 精准：是一种程度，又是一种手段。强调严丝合缝，强调数 据说话，强调规范、规律。 联想版本 ■ 我们习惯理性思考，乐于发现问题； ■ 我们力求以事实为依据，用数据来说话； ■ 我们注重目标可衡量，计划可操作； ■ 我们精益求精（并且简洁高效），不断总结做事方法，努力探求做 事规律； ■ 我们尊重规范和标准，纪律严明； ■ 我们勇于面对现实，敢于承担责任。 柳总罚站老上级 柳总经常讲述一个联想历史上最早迟到罚站的故事： 创业之初，公司为了提高会议效率，就定了一个规矩：大家开会不 准迟到，谁迟到就要自觉罚站一分钟。 被罚站的第一个人是吴文洋，他是我们的老上级。有一次开会，吴 文洋迟到了，那时我就对他说：老吴，请您站一分钟，因为公司有迟到 罚站的规定，有规定就要按照规定来办。等您回家，我再给您罚站。 吴文洋的脸立即变得通红，但他还真是站了一分钟。当时那一分钟 我的背上直冒汗。 这次迟到罚站之后，这个规定就在公司内部长期地执行下来了.今 天看来，公司的规定能够得到很好地贯彻，关键是我们班子自己做出了 榜样。 大环境与小规范 不少到联想参观的客人对联想办公环境大加赞赏，他们经常谈到的 是：员工衣着得体、言行举止文明、环境整洁卫生，确实是一个非常规 范和管理有序的公司。然而 1997 年之前的情况却是另外一番景象：办 公室里烟雾缭绕，厕所里满地烟头，新开辟的茶水间里剩茶随意倒在地 上，一些员工以各种理由不挂胸牌，男士见客户忘打领带等等，不仅影 响工作效率，也有损公司形象。 1997 年公司搞了一个员工行为规范的系列文化活动，通过推行整洁 运动和推行统一着装等举措，从员工日常的一些小事和细节上对联想人 的形象和内部环境都做了详细要求，比如要求员工办公室不许吸烟，上 厕所要冲水，上班要打领带和挂胸牌等。所有规定统统形成规章制度， 进行公布，而且所有人必须签名保证承诺。当时，搞了一块黑板，大家 都在上面签名，元庆、刘军带头签名，带头检查落实。签名一周后抓落 实，发现卫生不好，领带没系，就要抓，通报批评。从此，公司内部环 境和员工的日常行为大为改善。如今，我们的办公环境变得整洁而舒适， 许多要求已成为大家的习惯，比如有时不挂胸牌反倒不舒服。 精准地服务客户 打印机的耗材是非常特殊的产品，具有不可选择性，客户购买了某 个厂家的打印机，就必须购买该厂家的耗材产品。因此，许多厂家往往 由于忽略耗材的服务问题而引起客户对打印机产品的抱怨。联想打印机 以往只有单一品种 4000 页型墨盒，客户无从选择、服务上较为单一， 渠道和部分客户对联想耗材有更高的期望。 2002 年 2 月，外设事业部根据客户对耗材产品的需求不同，把客户 分成三类：一是“偏重性能”类客户；二是“偏重价格”类客户；三是 “重性能、重价格”类客户。同时对不同类客户的需求进行分析，进一 步拿出满足不同客户需求的服务策略：分别对应上述三类客户的需求， 把以前只能提供给客户一种产品，变成提供三种产品，任客户自己选择。 从 2002 年 7 月开始，打破了一种联想打印机只提供一种墨盒的限制， 将外设的主力墨盒由一种变成三种。 此外，外设事业部对客户的服务需求也进行了进一步分析：耗材的 送货上门服务是客户的又一大需求。于是，外设事业部决定通过一个“外 设加油站”计划，通过网上销售及配送体系以及分布全国主要三级以上 城市的“外设加油站”向客户提供耗材。从 2002 年 9 月开始，以耗材 送货上门为契机，加入耗材绿色回收计划、打印机维护保养服务项目， 使“外设加油站”成为客户的贴心站。 对外设客户需求和服务策略的细分给外设带来了很好的效果。对客 户来说，不同类型的需求得到了更好地满足。对外设事业部来说，提高 了外设客户的满意度，也使外设产品的竞争力有所提高。此举也间接地 打击了市场上不规范的假冒及替代品，保护了联想及客户的利益。 用数据打消了供应商的疑虑 2002 年 4 月以前，部分供应商经常在进行部件质量问题分析时，总 把北京厂的生产过程静电高作为影响其部件质量的关键因素。因为北京 厂对生产厂区的静电状况缺乏测量和数据的统计分析，所以推动供应商 对其自身部件静电防护问题改进的力度一直不强。 从 2002 年 4 月起，北京厂启动 6SIGMA 项目，开始对生产过程中的 厂区静电防护问题进行立项改善。北京厂引入了新的静电测量设备，定 期进行静电的测量、统计，对关键点的静电值及影响静电的因素进行深 入的分析和数据的积累，并实施改善和监控。8 月，惠阳厂发现记忆内 存的在线淘汰率高出正常水平，要求供应商分析和改善。供应商认为生 产过程中的静电高是引起故障率高的主要原因，并亲自带仪器到惠阳厂 和北京厂来测量。 由于我们已经有了科学的数据积累和对静电的监控，数据证明了惠 阳厂和北京厂生产过程无问题。反而通过数据分析，北京厂发现了供应 商的包装材料防静电能力很差,我们将相关数据发给那个供应商，要求 他们做出相应的改善。 那个供应商起初对北京厂的测试结果并不认可，因为他们用自己的 测量设备测试并没有什么问题。后来，他们将包装材料送到了广东电子 5 所进行测试，测试结果和北京厂提供的数据一致。在数据和事实面前， 那个供应商终于彻底消除了对我们的怀疑，开始主动和北京厂进行联 系，并采购了与我们相同的测量设备。目前，他们正在对其包装材料进 行改善，2002 年 10 月初确认样品，样品合格后进行全线包装切换。 36 秒的讲解 2001 年，全国企业信息化会议的客人到我们的三标厂房的 6 楼参 观，电梯上升的速度比较慢，可能会造成一些客人因为长时间的等待而 乏味。 为了解决这个问题，陪同人员经过反复测算和尝试，在电梯上升的 时间里给客户讲解一段联想 call-center 情况，当讲解话音刚落，电梯 门正好打开，很多客户和记者非常惊讶，说你们怎么知道这电梯正好开 到哪儿了，这简直是神透了！ 陪同人员不仅在电梯上去的时候讲，在客人下电梯的时候也讲另一 段，这样才让人不感觉单调，客人都非常满意。 7%变成了 90% 2002 年 7 月 6 日 6 点左右，在九华山庄的一间大会议室，两天紧张 的联想高级管理培训即将结束，按照培训的预先计划，各位参训的总裁 室成员需要填写一份个人改进行动计划，大部分学员很快就填写完毕， 并交给了会务人员，大家已经开始等待着这次培训的结束语了。 元庆不慌不忙地一边思考，一边认真地填写行动计划，一会儿，元 庆拿起自己的行动改进计划读给大家听。他的计划总共四条，每一条都 有针对具体的行为、对象，并有明确的时间点。元庆强调：培训的目的 是学以致用，大家不要以为填写改进计划是走过场。希望大家监督我的 行为改进计划，但我也要监督大家的计划，希望每个人都认真思考自己 身上存在的问题，检查自己的行为改进计划，达到可考量、可操作和可 实现的要求。 元庆的话还没有说完，不少学员就急着要修改自己的计划。从当时 回收的原始计划表来看，27 份 PO 改进计划表，总共提出改进计划 84 条，其中只有 6 条计划能够完全符合“可衡量”和“可操作”的要求， 其他的行动计划要么是模模糊糊的词语，要么没有说清楚改变什么具体 行为，要么没有具体时间点。 在培训结束后的两周内，每位 PO 的行为改进计划都经过一番非常 认真的修改，27 位 PO 的改进计划表里共增加到 93 条改进行为，初步统 计已经有 90%左右的行为计划基本符合要求，其他计划即便不能量化也 能够细化和便于操作了。如下表： 作为这次培训活动的组织者，人力资源部的唐长军深有感受：此次 培训之后每位 PO 都非常认真地修改自己的计划，并扎扎实实地落实自 己的计划，在与一个咨询公司交流时，他们非常吃惊，因为他们还没有 见过这样认真的公司。 为什么要精准求实 1. 服务客户的需要 客户需要一致性的产品和服务，注重承诺能不能兑现，这取决于联 想有没有精准求实的意识和能力。 2. 回报股东的利益 投资人需要利益增长，这就要求我们进行精细化管理，减少成本， 能够做到什么说什么，不能夸大。 3. 员工良好工作氛围的保障 一是能达成目标，员工才能有成就感，这样才是对员工负责任的态 度，达不成或总是超越的不是好目标。 二是员工都希望有章可循，有法可依，有一个好的跑道。希望有公 司公正的评价，最好事先有说法，应该说清楚做不到会有什么惩罚，做 到了有什么的奖励，如果干部都能做到，员工对公司就会有公正感。 4. 管理者的有力工具 ■ 精准求实有助于减少管理漏洞，防止不良文化的产生 ■ 精准求实有助于提高工作效率，使管理工作变得轻松 5. 精准求实的历史提法 ■ “讲功劳不讲苦劳” ■ “不惟学历重能力，不惟资历重业绩” ■ “撒上一层土，夯实，再撒上一层土，再夯实” ■ “认真、严格、主动、高效” ■ “联想天条”、“做事三原则” ■ “沟通四步骤”、“投诉处理三准则” 精准求实怎么做 精准求实的 5 点提示 1. 问题要细化 2. 矛盾抓主要 3. 目标可衡量 4. 做法可操作 5. 执行要彻底 设定目标的 5 个提示：SMART 原则 1. 清晰具体的（Specific） 2. 可衡量的（Measurable） 3. 有成就的（Achievable） 4. 可实现的（Realistic） 5. 有时限的（Timed） 精准求实自我检查表 1. 接受上级指派的任务，是否能明确任务的期望和结果？ 2. 是否善于利用各种数据，分析市场和需求、成本和利益关系？ 3. 是否严格执行公司的业务流程和落实任务，主动地寻找完成任务所 需要的资源？ 4. 是否能够迅速采取行动和按时按质完成任务？ 5. 是否能够合理分配个人的时间和精力，分清主次，特别注重把握关 键业务流程和细节，把 80%的精力放在 20%的重点工作中去？ 6. 对工作中遇到的问题，是否敢于快速向上级反映并能追根溯源直至 找出解决方案，调整相应的规则流程？ 7. 是否关注并理解公司/本部门的利润指标？是否积极寻求节约成本 的方法和途径？ 8. 是否制定了务实、可行的工作目标，迅速将目标分解并制定详细的 执行方案？ 9. 是否严格按照任务目标标准、流程和计划进行工作，不降低工作标 准？ 10. 是否对任何目标都找到合适的衡量指标(包括成本有效性目标)，定 期、有系统地监督关键经营指标？ 11. 在做分析报告的时候，是否用统计数据作为决策支持？是否能够不 用“大概”、“可能”、“或许”等感觉词语？ 12. 制定工作目标和计划时，是否切实考虑目标可行性和现实资源条 件，避免因不切实际而造成不必要的损失？ 精准求实的自我成长计划 针对自我检查表，请客户或同事对您评价，根据评价结果为自己最 重要的两个方面制定一份计划。 提醒：过一段时间检查改进的情况，给自己及时奖励。 三、诚信共享 什么是“诚信共享” 内涵解释 我们诚实做人，注重信誉。坦诚相待，开诚布公； 我们尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情； 我们分享远景，相互协作，共享资源，共同发展； 我们把个人追求融入到企业长远发展之中。 柳总收到酬谢款的一闪念 2001 年 11 月柳总接受《联想》杂志访谈的时候，谈到令自己记忆 非常深刻的一件事情： 在刚办公司不久的时候，计算所机房对外营业要通过公司的账号来 做，由我们决定机房工作人员工资提成的比率，机房的工作人员第一次 拿到这些钱，要对我表示感谢。虽然我做得很公平，但他们带着钱到我 家里，要送一些钱给我。 说实在话，当时受到了很大的震动。因为当时我家也是处于一个非 常困难的阶段，我家住在一个自行车车棚里，房子和生活条件非常差。 不可否认，那时的物质诱惑要比今天要强烈得多，虽然钱不太多，它确 实马上能解决一些现实的问题。 但就在一闪念的功夫，我就拒绝了。现在看来，我觉得我是非常幸 运的，如果有了那个第一次，后面就很难说了。 张祖祥上缴顾问费 2001 年初，作为联想的创始人之一，张祖祥老师在接受我们的 文化访谈时，给我们讲了一些自己经历的事情： 当时我们公司要进口一些香港商人的机器，这些商人经常会送 我们一些礼物，有时送一个很好的笔，有时送一块金表或一些钱。当时 我们的月工资只有 70 几块钱，一块金表就值个几千，这对许多人来讲 是很大的数目。由于这些事情经常发生，公司就规定了一条，不许吃里 扒外，不许拿回扣，要违背这一条的话，就是违背了天条，就要被开除 出公司。 在加入公司之前，我已经在外边做了几个机件公司的顾问。当 时顾问的待遇很高，都是 200 块钱一个月，这在当时来讲已经不得了。 到了公司过了几个月以后，一个公司给我送来了 800 块钱，因为我 4 个 月没去，他们给补了 4 个月的顾问费，我把这 800 块钱交到公司去，因 为我们有这一条规定，我们大家必须共患难。 我们创业之初，柳总给我们规定：大家不许在外边另谋职业， 也不许吃里扒外。当时公司有一句话：吃了糖衣吐出炮弹，就算可以接 受外商给你的东西，但你要上交到公司里来，我们的生意该怎么谈还怎 么谈，但一定要维护自己公司的利益。 元庆卖出第一台工作站 元庆 2000 年 11 月 10 日接受文化访谈时谈到了一个对自己影 响很大的事情： 我卖 SUN 工作站的第一个用户，给了我很大的影响和教训。那 时侯，SUN 是一种高端的工作站，十几万块钱一台，而当时的 PC 机只有 两三万块钱一台。当时，作为销售人员，我的主要任务就是要把 SUN 工 作站卖出去，有人来买当然很高兴，就没有考虑到用户的应用。 我卖出第一个 SUN 工作站之后，在与用户深入接触过程中，我 才发觉用户不一定非要这样高端的产品，他们实际上只是用来打字和做 报表之类的工作，卖给他们一个 PC 也就可以了。 当时卖出那台 SUN 工作站的心情很兴奋，但了解到我卖出去的 机器并不能适合用户之后又感到内疚，所以，那台工作站卖出去了，我 就怀着补偿的心理，拼命地响应用户的各种服务要求。 我觉得这个事情对我们是一个诚信教育，客户真正需要的东西 你才能卖给他，如果不需要的话，你就应该给他推荐更加合适的产品， 所以，通过这件事我坚定了一个信念：一定要为客户提供最合适的产品 和服务。 应旗深夜冒大雪接送员工加班 1997 年春节前，公司接到一定单，但还缺少一批板卡,不能上线。 大年三十的晚上 10 点，资材部就拨通了李志勇家电话，要求他在一小 时以后到公司接货。这时外面下着大雪，李志勇等了快一个小时也没有 打上车，与公司车队联系，值班车都没有回来。最后，李志勇拨通了制 造部总经理应旗的电话说明情况。应旗二话没说，叫李志勇在家门口等 他。10 分钟后，应旗开着新买的富康车冒着大雪把李志勇送到公司仓库， 又和李志勇一起卸货、清点货物，保证了春节加班生产的需要。他们卸 完货，已经是大年初一了。 北京厂运作支持处李志勇在谈到此事时感叹：充满激情，是公 司由小到大发展到今天的重要因素。无论是普通员工，还是总经理，无 论是白天还是深夜，只要公司需要,随时随地都是战场。作为普通员工， 在工作中遇到困难，要敢于找能为你解决问题的领导。作为公司的干部， 要像应旗那样，给面临困难的下级做强有力的支持。 被开除的员工写来了一封感谢信 不久前，某部门人力资源接口人接到一封感谢信，写这封感谢 信的人是被联想开除的一名员工小 A。小 A 在信中诚恳地感谢部门和公 司及时给予自己的处理，使自己能够及时清醒地认识到自己的缺点和不 足。 小 A 原为大客户应用集成部员工，平时不能严格要求自己，工 作纪律一贯散漫。她在 2000 年 9 月 29 日请上级主管给自己的考勤条签 字后，又利用考勤条的其他空白处将两次迟到早退私自填为因公办事。 此外，她对自己 9 月 30 日模仿上级签字的考勤条也不能做出合理的解 释。 在公司进行调查的过程中，小 A 不仅没有认识到自己的错误， 反而以上级在"报复"她为借口，到处散发信件和邮件，大造舆论，造谣 中伤她的上级；并且对公司的询问一再否认，拒不承认自己的错误，以 为凭着自己的小聪明行为，可以混淆是非，蒙混过关。 公司非常慎重地开展调查，在确凿的事实证据面前，小 A 不得不 承认了自己的严重违纪行为。鉴于小 A 的行为严重破坏了联想人的诚实 信条，为了维护联想的信誉，同时也为了教育小 A 本人和广大员工，经 公司研究决定，对小 A 进行公司内部通报开除。 小 A 是幸运的，在自己犯了“小错误”时就被发现，在处罚和 教育的过程中，自己真正认识到了诚实做人的道理。在联想历史上有极 少数员工因为违背了公司的诚信文化，不同程度地触犯了公司规定，或 者做出了其他违法乱纪行为，有的被公司开除，也有被依法送交司法机 关处理。公司本着公正和爱护的原则，防微杜渐，加强员工职业操守教 育和监控措施，但对于各种违法乱纪行为也决不姑息养奸。对于员工来 说，进入联想就意味着对联想价值观和规章制度的承诺，所以，我们每 位同仁都应该自律、自省、自爱和自重，不能因一时糊涂葬送自己的美 好前程。 SparKle 赢利了 为了创造便于大家轻松地进行学术、思想交流的氛围，IT 服务 群组经营管理部开辟了一个宽敞的大房间，取了一个好听的名字 “Sparkle”，并在“Sparkle”里购置和摆放了一些简单的食品和饮 料，供大家随意取用。2001 年 11 月开业时购买食品的第一笔资金是由 老俞（联想高级副总裁俞兵）带头、业务群各部门总经理室成员热心捐 赠的，所有物品采用取整的方式统一定价，大家各取所需，自觉付费， 回收的资金循环使用。 “Sparkle”开业之后，并不如所想象的那样，第一个月亏损了 400 多元。开始的几个月持续亏损，虽然不大，却让具体负责“Sparkle” 的人感到为难，也有人开始怀疑是否能办下去。 IT 业务群组经营管理部人员经调查，找到了主要原因：一是付 费取物品的宣传不够；二是少数员工过于随意或大意，没有能够及时登 记或付费。IT 业务群组领导层持续用自己捐赠的钱维持 sparkle 运营， 老俞也在公共场合曾多次表示：“Sparkle 虽然一直在亏损，但是我们 有信心等到盈利的那一天！”经营管理部把实际情况及时通知所有员 工。这一天终于来临了，2002 年 6 月末盘点后发现，Sparkle 一直亏损 的局面终于得到了扭转！现在“Sparkle”虽然没人看管，但照样可以 自动运营。 作为 SparKle 的发起者，通过这件小事，IT 服务经营管理部的 一名员工深有感受：要别人信任你，首先要你信任别人，信任可以节省 很多的管理成本。诚信风气是培养出来的，不可能自发产生的，需要培 养和时间，特别是领导人要有包容和耐心。信任无小事，信任更多地体 现在大家的细微之处。 通过分享我们的管理技术使供应商降低价格 2001 年 11 月，质量管理部推进显示器 DOA 下降项目，项目组运 用 6SIGMA 的方法和工具，分析出了显示器 DOA 中运输野蛮装卸问题占 18%～20%，从而得出结论：野蛮装卸是造成显示器故障的重要因素。要 降低显示器 DOA，就必须提高显示器的抗摔能力，要改善包装楦体，就 需要和显示器供应厂商一起来改善其包装问题。 显示器的楦体 EPS 材料（一种比较脆的泡沫材料）只能承受 1 米以下的跌落。如提高到 1.5 米以上,需用 EPE 的材料（一种弹性较强 的泡沫材料），但当时 EPE 的报价高出 EPS 材料 5 倍，这样高的材料成 本，联想的显示器供应商难以接受。项目组开始想办法来降低楦体材料 的价格,以便找到一个使联想的显示器供应商能够接受改善包装楦体的 方案。 项目组首先主动到我们的显示器供应厂商的供应商处（楦体厂 商）了解生产、质量和成本状况，项目组在楦体厂商处发现其生产线人 员效率低，人员工作量很不饱和,如果能够通过改善、提高楦体厂商的 生产效率，就可以降低其楦体材料的价格，这样就能使联想、显示器厂 和楦体厂都会对楦体的价格满意。于是项目组就用自己熟悉的 JMP 统计 软件，开始分析楦体厂生产效率、标准工时、人员的匹配，最后提出一 个如何解决楦体厂生产车间近 1/3 的人员过剩问题的建议。 这个楦体厂厂长认为我们的建议很有道理，决定裁掉生产车间 1/3 的人员。结果，这个楦体厂生产效率得到提高，楦体厂愿意把自己 产品的价格降低到我们期望的水平，而楦体厂的盈利却不减，并且实现 了联想集团、显示器厂商和楦体厂商“三赢”的局面。 为什么要诚信共享 从历史角度来看 ■ 诚信是联想的金字招牌 ■ 亲情是联想的发展动力 ■ 分享是联想的经营策略 ■ 融入是联想的追求境界 从现实的角度来看 ■ 诚信共享降低组织内外的沟通成本 ■ 诚信共享促进信任氛围和团队协作精神 ■ 诚信共享是建成百年联想的必要条件 从个人角度来看 ■ 诚信共享是个人立足组织和社会之本 ■ 诚信共享是长期投资，长远回报 历史上的提法 ■ 联想的道德观 ◆ 宁可损失金钱、决不丧失信誉；生意无论大小、一律一视同仁 ◆ 待人真诚坦率、工作精益求精；光明正大干事、清清白白做人 ◆ 勤勤恳恳劳动、理直气壮挣钱。 ■ 把话摆到桌面上来谈 ■ 取信于客户、取信于同事、取信于合作伙伴 ■ 对内协作，对外谦和 ■ 把员工个人追求融入到企业长远发展之中 ■ 平等、信任、欣赏、亲情 柳总看诚信 品牌最核心的东西就是诚信。品牌是一个信誉的长期积累，标 志着这个企业的产品性能、服务质量的状况，是这些东西长期积累在一 起形成的。对联想来说，品牌是我们一个很大的优势，我们还要坚持去 做才能保持下去。对个人来说也是如此，如果我们真要做出一个牌子来， 就要在内心长期真正地信奉它，通过做事和做人积累起来。如果在没有 监督的情况下，自己就换了一种做法，以为是占了便宜，那你永远都做 不出牌子来。因为有了第一次，就会有第二次。所以，我们一定要把诚 信当成贯穿自己一生的要求。 元庆看诚信共享 诚信是一个人乃至一家企业生存的根本。诚信的意义不仅在于 一笔交易的成败赚赔，还在于它标志着一个企业的品质。诚信共享是联 想文化的根本，“诚实做人，注重信誉；坦诚相待，开诚布公”是联想 人最基本的道德准则，诚信成为制度规范、流程透明的最佳土壤，滋养 了联想宽弘刚健的文化品格。同时，作为一家“以人为本”的公司，联 想集团把为员工“创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量” 作为企业的使命，员工也“把个人追求融入到企业的长远发展之中”。 诚信共享怎么做 诚信共享的几个提示 1. 对承诺过的事情是否保证兑现 2. 把话放到桌面上来谈 3. 以尊重赢得尊重，以信任赢得信任 4. 主动与同事沟通自己的工作方法和分享经验 5. 注重公司的整体增值和长远发展 注重信誉的几个提示 1. 正直：诚实、可依赖 2. 能力：具有技术技能与人际知识 3. 一贯：可靠，行为可以预测；在处理问题时,具有较强的判断力 4. 忠实：愿意为别人维护和保全面子 5. 开放：愿意与别人自由地分享观点和信息亲情文化五多三少 ■ 多考虑别人的感受 ■ 少一点不分场合的训人 ■ 多把别人往好处想 ■ 少盯着别人的缺点不放 ■ 多给别人一些赞扬 ■ 少在背后说风凉话 ■ 多问问对方有什么困难 ■ 多一些灿烂的笑容 诚信共享的自我检查表 1. 在给客户承诺的时候，是否考虑到了自己的能力或可实现性？ 2. 当自己意见与领导意见不符时，是否能公开表明自己的个人意见？ 3. 当工作进程中发现问题和疏漏时，是否不掩盖且及时通报以避免损 失或将损失减少到最小？ 4. 是否明确自己的工作职责，并了解本岗位在工作流程中的作用以及 与其他合作人员的工作衔接点？ 5. 是否能够经常将自己的工作进度与共同工作的同事和上级主管分 享？ 6. 是否耐心倾听并尊重专业人员和内外客户的意见，哪怕这些意见不 完整或与自己的想法相背？ 7. 在跨部门合作中，是否尊重其他部门的同事，并在共同目标上达成 一致？ 8. 发生问题时，是否以公司整体利益为基准协调解决，而不是相互指 责？ 9. 发现别人优点后，是否能真诚地加以称赞？看到别人做事的不足时， 是否能以对方可接受的方式指出？ 10. 在团队其他人员繁忙紧张时，是否乐于提供帮助，同时能主动为相 关部门开展工作提供相关信息？ 11. 是否从工作需要的角度主动与他人分享，同时能积极寻找资源来有 效地完成自己的工作？ 诚信共享的自我成长计划 针对上述的自我检查，请客户或同事对您评价，根据评价结果 为自己最重要的两个方面制定一份计划。 提醒：过一段时间检查改进的情况，给自己及时奖励。 四、创业创新 “创业创新”是什么 内涵解释 ■ 我们永不满足，勇于拼搏，不断地超越自我 ■ 我们做岗位的主人，主动承担责任，灵活地应对变化 和挑战 ■ 我们坚持学习与开拓，在可承受的风险内大胆地尝试新 方法和新事物，持续地改进工作 “蚂蚁搬家”的故事 1998 年，在原联想集团管理学院组织的一个名叫“流金岁月”的 座谈会上，作为联想创业的见证人，胡锡兰老师回忆了自己当年看到联 想初创的真实情景： 说起这件事情，那个时候其实我还没到联想呢。一天我正在办公 室写总结，咱们联想的同志正好承接了 IBM500 台机器的验机任务，但 是他们没有验机的地方，就借我办公室。他们每天基本上都从小楼把机 器搬到北楼的二层楼的最西头。当时，有李总，还有蔡书记，他们有撩 了胳膊的，有挽裤腿的，你根本看不出来谁是领导，谁是被领导的。…… 当年的技术服务并无今天的条件，连个平板三轮车也没有，说破 了是卖苦力。人少，机器多，无固定用房、无搬运工具、无钱，只有老 一代知识分子艰苦奋斗的精神。从总经理到职工，用肩头将机器从计算 机所北楼二楼西头扛下来，穿过偌大的院子，绕过南楼上 400 号三楼（大 型机机房楼，三层楼有六层楼高），过一阵子又得折回南楼……。饿了， 啃一口方便面（自备的）；渴了，喝一杯凉开水。为了节省钱，电梯也 不愿用。当时研究院的其他人说：这哪象办公司，跟蚂蚁搬家似的。 我觉得他们那么齐心协力，没什么条件，硬是用两个手，肩扛背 驮来干活，靠得是用蚂蚁啃骨头那个精神来干活，我想这样的公司肯定 能办成。当时被他们的精神感染了，就很快也进了联想。 “把 5%的希望变成 100%的现实” 1988 年，国家举办一年一度的全国科技进步奖评选，专家们把 联想汉卡理解为单一的计算机辅助产品，结果是联想汉卡只得了二等 奖。 联想人不满意这个结果，他们认为应该得到一等奖。当时面临 的困难：一是评选结果已经在《人民日报》上公布；二是复评的前提是 让 50 名评委会委员中的 10 名委员联名要求复议才能重新开大会评审， 在新一轮评审中若有 2/3 的评委表决同意才能最后通过，这些评委会委 员很多都是副部级以上干部，或大学教授、研究员等。在常人看来，做 成这件事几乎没有什么希望，但联想人经过自己的努力创造了一个奇 迹。 当时的集团公关部郭为和李岚等人组织了汉卡公关小组,首先 分析原因，汉卡没有获奖的原因主要是因为联想的宣传不到位，导致专 家们认识不到位。于是，他们组织了调查采访，重写报奖资料，并请研 究中心培训汉卡的讲解员。另一方面，联系国家科委奖励办获取 50 名 评委的名单，逐一分析哪些是游说对象。此外，开始在《光明日报》、 《经济日报》、中央电视台等国内重要媒体上连篇累牍地宣传联想汉卡， 目的是让专家们动摇他们以前对联想汉卡的认识。于此同时，公关小组 登门拜访专家，请他们到联想来参观联想汉卡的展示，在此之前还从来 没有过那么多的政府高官来过联想。最后请到了 10 名专家签字同意复 评。功夫不负有心人，联想汉卡终于如愿从二等奖变为一等奖。自此以 后在联想汉卡的所有广告中都加入了“联想汉卡荣获国家科技进步一 等奖”,这句话曾带给用户很大的信心。 联想汉卡由二等奖变为一等奖，在当时对联想具有非常重要的 经济意义,获得国家最高奖项,对于树立我们高科技的企业形象和产品 销售均起到了很大的促进作用。 更有意义的是，这件事对于联想人精神面貌起到很大的振奋和 引导作用。据李岚回忆，当时柳总并没有坚持要求他们做这件事，主要 是公关部的几位同仁主动请战,在没有条件的情况下创造条件，凭着不 达目标誓不罢休的精神，把这个本没有什么希望的事变成现实。公司就 以这件事为背景提出了“把 5%的希望变成 100%的现实”的创业拼搏精 神，激励着一批批联想人为联想的每一个成就拼搏进取。 周晓兰厦门抢单 在 1998 年的那个“流金岁月”座谈会上，周小兰老师也给大家 描述了一个自己亲身经历的故事，周老师依然激情豪迈，好象往事就发 生在昨天。 1992 年的 4 月，中国工商银行总行在厦门召开一个微机设备选 型会。当时，我们因为跟工行没有打过交道，所以他们没有给我们发邀 请涵。但得到这个消息时候，我们也非常高兴，因为工行差不多每年的 购机计划是一万台左右，当时我们扛着机器就赶往厦门。 到厦门工行会议地点，会务人员不让进门，因为我们没有邀请 信。当时我们就跟人家介绍我们公司的实力，终于把会务人员打动了。 他们说这个事我们负不了责，主要还是靠李主任他来批准。他们说李主 任在开会呢，而且要开到晚上九、十点。我们就只好耐心等到晚上差不 多快十点钟他们散会了，才有一个人把我们领到了李主任的办公 室......
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37 重庆龙湖物业企业文化手册
龙湖物业 企业文化手册 （重庆 修订版）2011年2月 序言 ——我们想要的团队精神和企业文化 团队是一批有共同目标的人统一起来的集体。企业文化是企业的工作团队所 形成的共同的行为规范与标准以及共同的价值观。 怎样才是一个好的团队？团队成员选择加入的思考是理性抉择的，加入一个 企业就如同儿时加入一场游戏时一样，你要决定：“我喜欢这个游戏吗？其规则公 平吗？这个规则对我来讲是否有利？选择这个游戏机会成本是怎样的呢？还有没有 比这个更好的游戏，有没有比这个更优的规则呢？选择其他游戏的成本会是怎样呢 ？眼前规则看来对我没有利，但长远来看是不是有利的呢？……” 同时，团队成 员彼此觉得需要对方——“要是没有对方，没有这一群伙伴，我不能达成我最想要 的目标，而且达成目标的成本不会是最低!”这样的团队，以理性思考为基础，没 有强制，没有恩怨、没有是非，大家都抱这样的心态：合则留，不合则去，来去都 是平和的、喜悦的。 NBA球队是最典型的团队，也许每一个人都是万人瞩目的大牌明星，但他们在 一起时，懂得相互配合、相互制造机会，“人人都有上佳表现”和“球队力争上游 ”并行不悖。 团队精神不是集体主义，不是泯灭个性、扼杀独立思考，不是武大郎开店， 谁也别想比谁好。 公司的文化来源于共识。对于有的人来讲，这个共识的建立需要时日，所以 首先是制度，当制度上升为一种自觉，一种习惯时，其强制性就消失了，它就变成 了一种文化。执行制度的强制性是需要成本的，而文化实施的成本最低。 文化的东西是有排它性的，也就是说：非我族类，不予接纳。所以，有老员工 看某个新员工的举止后说：这人不像我们公司的人。事后证明，此人果真无法融入 公司。老员工的眼睛“毒”，是因为企业文化在作背后的准绳。我们一直都在高扬 文化的旗帜，召唤那些热爱工作，热爱生活的同道中人。 文化的排它性另有一个负面的作用，就是可能导致内向性：一帮臭味相投的人 ，渐渐看自己看顺了眼，看别的、新的东西就总是不顺眼了。自我标榜、相互吹捧 、排斥异己，打击新人，压制创新，这一切成见成为我们更新文化的障碍，导致我 们日渐衰亡。这值得我们时时警惕。希望公司有一种文化，一种风气，那就是扶持 新人；让新的精神和思想永远鼓荡起公司的旗帜。 目录 } 龙湖物业（概述） } 第一章 发展 } 第一节 龙湖物业发展的三个阶段 } 第二节 龙湖物业发展的历程 } 第三节 龙湖物业服务模式的变化 } 第二章 理念 } 第一节 我们的企业精神 } 第二节 我们的企业目标 } 第三节 我们的用人理念 } 第四节 我们的企业文化用语 } 第五节 我们的形象识别标志 } 第三章 企业文化核心内容 } 第一节 企业文化的定义 } 第二节 龙湖物业企业文化框架 } 第四章 管理 } 第一节 管理定位 } 第二节 管理提示 } 第三节 团队及时激励 } 结束语 龙湖物业（概述） 龙湖，创建于1995年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、 专注品质和细节的专业地产公司。龙湖集团总部设在北京，目前下辖重庆、成 都、北京、上海、西安和无锡等六个地区公司，业务领域涉及地产开发、商业 运营和物业服务三大板块，现有员工4000多人。2008年3月，“龙湖”被认定为 中国驰名商标。 龙湖物业，成立于1997年8月，龙湖集团控股子公司，国家一级物业 管理资质、2009年3月成立物业集团化运作筹备小组，推进物业集团化管理。现 已成立重庆、成都、北京、上海、西安等五个物业公司。 重庆新龙湖物业，重庆唯一的“钻石物管”，专注品质和细节服务。 经过十年潜心经营，从一个只有48人的部门，发展成为独立法人，员工逾2000 多人，管理面积逾480万方的大型综合性专业物业服务公司；管理业态涵盖高档 公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、公园、市政建筑等。 凭借“志存高远、坚韧踏实”的独特气质，坚持秉承“善待你一生” 的经营理念，新龙湖物业赢得了客户、同行、政府的信任、尊重和赞誉。200 3、2005和2006年度，龙湖三次荣获“全国住宅用户满意度综合测评”第一名。 1998年至2008年，所管理的27个项目中共15个全部被获评“重庆市物业管理示 范住宅小区”，其中4个项目被评为“全国物业管理示范住宅小区”。2006年12 月，龙湖物业获2006年中国物业管理嘉年华金榜“年度业主最满意企业”荣誉 称号；2007年，龙湖物业入选“中国物业管理嘉年华金榜-100强企业”2008年3 月，龙湖物业入选 “中国物业行业十大品牌”。 龙湖物业始终坚持为客户提供高效优质的服务以改变客户的行为为目 标，在服务过程中注重维持并提升已交付产品的原创元素和气质，营造和谐、 文明、高雅、人文的居住文化氛围，树立城市物业服务水平的行业标杆。 第一章 发 展 第一章 发展 第一节 龙湖物业发展的三个阶段 全国化发展 快速发展 阶段 摸索阶段 起步阶段 2009— 2004-2008 伴随龙湖集团全 2001-2003 1997-2000 只做少量单一 业态的物业管 理服务，积累 经验，注重业 主满意度，塑 造品牌的口 碑，为今后的 发展奠定了坚 实的基础。 管理规模快速 扩张，在最短 探索多业态的物 业管理经验，总 结出了一套可复 制的业务管理模 式；追求高效优 质的服务品质， 持续关注业主满 意度，不断提升 品牌形象。 的时间内通过 快速复制，把 企业做大、做 好。通过持续 改进，成为行 业领先、业主 最值得信赖的 品牌物业企业。 国化发展，龙湖 物业相继进入各 大城市，实现全 国化发展，2009 年3月成立物业集 团化运作筹备小 组，推进物业集 团化发展。 第一章 发展 第二节 龙湖物业的发展历程 1997年，重庆中建科置业有限公司龙湖花园物业管理部成立，仅48名员工，负责龙湖花园南苑 物业管理的前期工作。1997年8月，龙湖物业前身——重庆中建科龙湖花园物业管理分公司成立。 1998年2月正式对占地23万方的龙湖花园南苑实施物业管理。 1998年10月，西南地区首家，通过境外第三方认证机构（HKQAA香港品质保证局）ISO9002质量 体系认证的物业公司。2002年10月，实行ISO9002版转ISO9001:2000版的工作，保证品质管理体 系适应新的国标要求。此后每两年进行一次体系复审，持续保障“企业质量体系”和“质量保 证能力”符合要求，以实现企业持续完善、持续改进。 2003年，企业员工687人，管理面积88万方，更名为“重庆新龙湖物业管理有限公司”，具有独 立法人关系。2003年11月，接管3.5万方的重庆市经济技术开发区管委会大楼（金山大厦），自 此龙湖物业进入住宅、办公楼、商业等多种业态的物业管理，并呈现出快速发展的趋势。 2005年12月，经国家建设部评审通过新龙湖物业公司具备一级资质物业管理资格。 2007年10月，公司注册更名为“重庆新龙湖物业服务有限公司”，管理面积达295万方，员工逾 2000人。 2008年11月，新龙湖物业年度经营收入突破1亿。 1998年至2008年，新龙湖物业公司管理的27个项目中共15个被获评“重庆市物业管理示范住宅 小区”，其中4个项目被评为“全国物业管理示范住宅小区”，2个项目被评为“重庆市十佳园 林市小区”；连续摘得2000年、2002年、2004年“重庆十佳住宅小区”第一名桂冠；2003、 2005和2006年度，龙湖连续三次荣获“全国住宅用户满意度综合测评”第一名；2006年12月， 龙湖物业获2006年中国物业管理嘉年华金榜“年度业主最满意企业”荣誉称号； 2007年，龙湖物业入选“中国物业管理嘉年华金榜-100强企业”2008年3月，龙湖物业入选 “中国物业行业十大品牌”。2008年3月，“龙湖”被认定为中国驰名商标。 龙湖物业十年来不断发展，也自觉承担了社会责任，积极参与社会公益事业和抗灾救灾工 作，除向社会捐赠金钱以外，还通过与政府合作向社会提供职业培训，迄今龙湖已累积帮助和 解决3万余人的就业问题。在2008年冰雪地震等灾害面前，龙湖物业的员工发挥舍小家护大家的 精神，用行动捍卫了业主的财产及人身安全，同时积极组织捐款、捐物，为社会贡献了一片真 诚，回报社会的关爱。 第一章 发展 第三节 龙湖物业服务模式的变化 1997年，在确定企业的发展之路时，龙湖物业提出服务理念为 “善待你一生”，这是对购买龙湖产品的客户做出的服务承诺，努力 成为客户最信赖的企业。为了实现这一目标，作为陪伴客户一生的物 业服务，在十年时间内，根据事境变化、客户群体的变化，围绕客户 需求，不断地探索研究，从而调整服务模式，以确保企业服务理念的 延伸与发展。 1997年~2002年 2003年~2006年 2007年—— 服务定位：“满意” 第一次调整：“满意+惊喜” 第二次调整：“满意+惊喜+幽默+乐趣” 第一章 发展 第三节 龙湖物业服务模式的变化 1997年的重庆，整个物业行业普遍停留在看楼护院、到点收费的 状况，物业管理过程中对“服务”、“客户需求”、“客户满意” 1997-2002 1997-2002 满意 并没有一个普遍的认识。 伴随着龙湖产品而惠及客户的“善待你一生”这一服务理 念，已确定了龙湖物业的服务是以客户至上为中心，以客户需求为 企业改革的原始动力，以客户满意为企业的最终目的。 这样就要求龙湖物业从一开始，就要关注客户的感受与需 求，要提供客户“满意”的规范性服务；而这在市场行业处在单纯 的“服务”买卖的当时，可以说是优于市场、高于客户的服务定 位，这不仅为龙湖物业在后来获得优良的客户口碑，更成为龙湖物 业良性发展的重要原因。 从“满意”到“满意+惊喜”，是关注客户需求、以客户至 2003-2006 2003-2006 满意 + 惊喜 上为中心的必然改革结果，从1997年到2003年，早已习惯龙湖式的 物业服务的“龙民”对于物业服务逐渐表现出“审美疲劳”，如何 让业主能持续感知到物业的价值？如何在行业快速扩张中不被滞 后，成为服务模式改革的主要原因。 业主总是先感知员工，进而感知物业。“满意”的服务可 以通过规范工作标准和员工的言行来达到，但如何让员工创造性地 发挥，主动的为业主提供能让其“惊喜”的服务呢？让员工“快乐 工作、快乐生活”就成为辅助这一服务模式改革重要内容。 随着社会及行业的发展，客户对物业服务的认知和期望， 已不仅仅停留在问题被解决或简单的享受超值服务上，而是期望在 20072007- 满意 + 惊喜 + 幽默 + 乐趣 被服务的过程中，能够感受到服务提供者所带来的精神层面的愉悦 感和赢家的感觉。于是，在持续为客户提供“满意+惊喜”的服务 基础上，物业的服务模式又延伸发展为“满意+惊喜+幽默+乐 趣”，即通过发挥员工的主观创造性，将服务人文化，趣味化，用 亲近感和新鲜感刺激客户的感知，从而获得客户的认同及高满意度。 第二章 理 念 第二章 理念 第一节 我们的企业精神 志存高远 坚韧踏实 第二章 理念 第二节 我们的企业目标 为客户提供优质的产品和服务并 影响他们的行为。 推荐阅读故事案例： 我怕保安 圣诞礼物 给车穿“雨衣” 我们的服务就是产品 感谢龙湖高素质员工 蓝湖郡的年轻人 龙湖大家庭 第二章 理念 第三节 我们的用人理念 一、用人观： 在赛马中识别好马。 每一个高职位的得到，都应从低职位做起；员工三倍努力，主管、经 理十倍努力。 二、人才的定义： 愿意在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作标准的 人就是人才。 若热爱工作，经常超过标准、主动研究、发展新标准并能执行的人，是 有可能晋级或晋职的人才。 三、员工的三重境界 符合岗位要求，完成任务，合格员工 能够持续改进，不断提升效率和效果，好员工 操心，卓越员工 操心员工的描述： • 他们尊重劳动、热爱劳动、能从劳动中找到尊严、快乐、职业自豪感； • 他们有专业，绝不是仅凭着好的态度在工作； • 他们不仅用脑、用手工作，更是用心工作； • 他们有上进心，自动自发，喜欢主动找事干； • 他们善于协作、出了问题不推诿责任而是首先去解决问题，工作有成绩也不抢功； • 在沟通和人际关系处理中他们简单直接且职业化；对事不对人，亲密有间； • 不操心的员工是齿轮，操心员工是带发动机的齿轮； • 不操心的员工是炮弹，操心的员工是导弹。 第二章 理念 第四节 我们的企业文化用语 【精选部分用语】 后台办公区域用： • 龙湖人，快乐工作、快乐生活！ • 把简单平凡的工作正确地做上成百上千遍，就是不平凡！ • 工作可以不在24小时内干完，但必须在24小时之内有回复。 • 龙湖人不放过每一个细节。 • 一分耕耘，一分收获。 • 你的点滴进步都将为公司注目。 • 态度决定行动；行动形成习惯；习惯决定性格；性格决定命运！ • 流程和标准让我们正确地做事。 • 理性对待工作的阻力和别人的不理解，不卑不亢。 • 常怀感恩之心，感激别人的每一份帮助。 • 说出你的建议！你的建议将带来意想不到的收获！ • 信任你的同事，信任是我们彼此真诚合作的基础。 • 及时、真诚地称赞同事的每一次进步和成功。 • 同事是你工作的伙伴，是你工作的支持者，也是需要你提供帮助的人。 • 我的每一天都和同事、团队、公司一起进步，和龙湖一起成长！ • 我们追求的不仅是个人的卓越、还包括团队的卓越、公司的卓越！ • 善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人 前台办公区域用： • 确保物业的保值、增值是对客户最大的回报！ • 物业无小事,我们要想客户所想，急客户所急! • 我们承诺的一定做到，没有承诺的尽量做到。 • 超出客户的期望，哪怕超出一点点，都是有价值的。 • 客户的满意是我们快乐的源泉。 第二章 理念 第五节 我们的形象识别标志 一、我们的企业标志 } 龙湖物业企业标识由英文“longfor”和中文“龙湖物业”构成。 } 标识沉稳中不失精锐之气，线条精致，笔触柔和，体现了龙湖包容性特点，简洁 大气，有较高的品质感与经典风范。具有较高的独特性与识别性。稳重的字体风 格可以给人以坚固、庄重的感觉。 } 字体的细节处理及艺术化加工，体现着龙湖浪漫、舒适、轻松的品牌感受。F中部 的曲线设计，平稳中略向上扬，体现出“志存高远，坚韧踏实”的企业精神。渐 变的色带，让标志整体气质瞬间提升，具有动感与活力，用色彩的变化传达立体 与多元的感觉，体现出龙湖地产集团长远发展的多元化目标。 } 英文部分与中文设计风格遥相呼应，都追求着一种沉稳中不失优雅、高品质的感 觉。标志色彩的运用也与龙湖名称有所呼应，整体的蓝色色调也传达出“湖光山 色浑无恙，挥手轻吟过十洲”的品牌气质与品牌联想。 第二章 理念 第五节 我们的形象识别标志 二、龙湖物业中英文标准字 标准字代表着企业的精神和文化，与标志具有同样的专属性 和认知性。 龙湖物业企业中文全称，以繁体字为标准字体，在企业形象 传播过程中，应优先使用繁体字中文全称，但在明确出现繁体字使 用受限制的环境或条件时，可以使用简体字中文全称。 简体中文全称： 重庆新龙湖物业服务有限公司 简体英文全称： CHONGQING NEW LONGFOR PROPERTY SERVISE CO.,LTD. 第二章 理念 第五节 我们的形象识别标志 三、龙湖物业中英文专用字体 中文办公字体： 黑简体、宋体： 适用各种信函、文件的大标题、中标题、小标题等中小型文字，以及 需要反白的文字 方正细黑、仿宋体： 适用于各种信函和文件内文、宣传文案等小型文字，以及需要反白的 文字 英文办公字体： Arial Bold、Times New Roman Bold 适用于各种信函、文件的大标题、中标题、小标题等中小型文字，以 及需要反白的文字 Arial Regular、Times New Roman 适用于各种信函和文件内文、宣传文案等小型文字，以及需要反白的 文字 第三章 企业文化核心内容 未加密版下载地址: http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu 第三章 核心内容 第一节 企业文化定义 一个企业的工作团体所形成的共 同的行为规范与标准以及共同的价值 观。 注：企业文化是文化的一种。什么是文化？按照学者们的看法，文化是一种不成 文的制度。任何一个群体都有它的文化。比如说价值观念，什么是好的，是值得 鼓励发扬的，像孝敬父母、尊老爱幼、帮助他人；什么是不好的，是大家都要避 免的，像不讲诚信、投机取巧。比如说习俗，西方人见面问候，要相互拥抱、轻 吻脸颊是一种方式，到了中国，这样做就比较唐突，但这些东西并没有写到什么 成文的制度里面去，但是大家都习惯这样做。 企业文化很重要的一方面是指一个企业的核心价值观，它是所有人都信奉并自觉 遵守的行为准则。 未加密版下载地址: http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu 第三章 核心内容 第二节 龙湖物业企业文化框架 概括 1项 公司理念 4项 核心价值观 10项 龙湖经营管理原则 龙湖物业企业文化元素 具体 公司理念是公司经营管理指导思想、是公司生存和发展 的灵魂和精神支柱，是企业文化最本质、最深刻的反应 。 核心价值观是表明企业赞成什么或否定什么、支持什么 或反对什么，是企业基本价值判断依据。 经营管理原则是指导公司政策制度、经营管理和员工行 为的准则。 企业文化案例是以真实的企业人物故事、优秀事迹的形式 传播和表现企业文化。 未加密版下载地址: http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu 第三章 核心内容 第二节 龙湖物业企业文化框架 （一）我们的企业理念（1项）： 善待你一生 “善待你一生”是真诚永恒地善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人。 “善待你一生”是对高品质生活方式的概括。使生活在繁忙喧嚣都市的 人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适，着力提高生活品质。 “善待你一生”是对客户的良好祝愿。祝愿他们能够充分体验高品质生 活乐趣，时时感受我们提供的周到体贴、细致入微的服务。 “善待你一生”是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象 的承诺。从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务，不断 超越，营造并保持高品质的生活环境，以此“善待”我们的顾客。 未加密版下载地址: http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu 第三章 核心内容 第二节 龙湖物业企业文化框架 （一）我们的企业理念（1项）： 善待你一生 善待自己 • 善待你自己，微笑每一天。 • 一份耕耘，一份收获。 • 事业和家庭的平衡 • 劳逸结合，用自己的努力，追求高 品质的生活 最重要的是学会管理自己的期望 推荐阅读： 青春的翅膀能飞多远 善待客户 善待同事 •常怀感恩之心，每一项工作的完成 都离不开同事的支持和配合 • 祝贺同事成功 • 关心支持同事 • 有公正之心、平等之心、宽容之心 重要的是用OPEN的心态，准确地表 达 推荐阅读： 姐妹，你要勇敢地站起来 爱 无所不在 善待同路人 • 周到体贴、细致入微、优质高效 • 营造并保持高品质的生活方式 • 感恩每一个客户的意见，并持续改 进 • 要做客户想要的 • 帮助与你同路的每一个人 • 善待同路人是一种共赢的理念 最重要的是要让客户感觉永远都是羸 家 重要的是共同进步 推荐阅读： 生命的托付 下辈子的约定 红丝带 推荐阅读： 母亲进城 未加密版下载地址: http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu 第三章 核心内容 第二节 龙湖物业企业文化框架 （一）我们的企业理念（1项）： 善待你一生 1、由已到人，由内到外，由始至终，善待你一生 2、做优秀品质的人，提供优秀品质的服务 3、有优秀的企业内部文化，才会有优秀的企业外部形象 未加密版下载地址: http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu 第三章 核心内容 第二节 龙湖物业企业文化框架 （二）我们的核心价值观（4项） 龙湖物业的事业目标 龙湖物业事业发展的动力 对客户 价值的承诺 3 龙湖对人的基 本态度和主张 4 追求卓越的 激情和智慧 简单真诚 的人际关系 对人的尊重 1 没有被污染 的宝贵的龙 湖人际环境 2 未加密版下载地址: http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu 第三章 核心内容 第二节 龙湖物业企业文化框架 （二）我们的核心价值观（4项） 1）“对人的尊重” 员工是公司最大的财富；工作无贵贱，我们的员工值得每一个人尊 重；尊重别人的人值得被人尊重；公司注重员工能力的培养；先有满意的员 工，才能有满意的客户；鼓励员工快乐地工作，快乐地生活； 客户是我们存在的价值，我们的一言一行、每项服务都要体现出对客 户的尊重； 把简单的事情正确地做上成百上千遍； 同路人是我们的工作中的同事、合作伙伴、我们的分供方，也包括我 们的生活中的同学、朋友、战友、家人……，尊重同路人是龙湖人基本修养。 2） “简单真诚的人际关系” 同事间的关系简单而又真诚；在培训、待遇、晋升等机会面前人人平 等； “人”字的结构就是相互支撑；同事是你工作的伙伴，是你工作的支持 者，也是需要你提供帮助的人； 帮助同事就是帮助自己；信任你的同事，信任是我们彼此真诚合作的 基础； 倾听下属的声音，领导就是为员工服务；他很希望知道你的想法、建 议、甚至抱怨，他会给你真诚的帮助； 对待客户做事公私分明、不谋私利、不占公司财物为己有，不收受礼 请，不传递虚假信息、不循私情； 龙湖是我们的大家庭，我们在这里享受他人关心的同时也学会了关怀 他人。 未加密版下载地址: http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu 第三章 核心内容 第二节 龙湖物业企业文化框架 （二）我们的核心价值观（4项） 3）“对客户价值的承诺” 我们承诺客户的一定做到，没有承诺的尽量做到; 兑现承诺能让客户满意，超出期望能给客户惊喜; 超出一点点，都是有价值的; 超出客户的期望，哪怕 确保物业的保值、增值是对客户最大的回报; 物业无小事,我们要想客户所想，急客户所急;主动，不要等待！他人的需求 一定很紧急；客户的满意是我们快乐的源泉; 稳定了一个老人或一个小孩，就稳定了一个家庭; 个家庭平安和幸福; 我们的真情服务带给每 通过我们的行为影响客户，引导他们追求高品质的生活；营造和谐社区，成 为构建和谐社会的推动者; 增进邻里感情，营造社区情结; 让丰富多彩、健康温 馨的社区生活成为人们工作之外的最乐意的选择。 4）“追求卓越的激情和智慧” 追求卓越是公司和员工取得持续性成功的精神状态，是不断进取、勇攀新高 的气概。注重流程和标准正确地做事；千方百计寻找简单快捷的工作方法；持续 改进做行业标杆。 激情是追求卓越的原动力。激情使得龙湖的创业者们克服种种难以想象的 困难，争取每一个发展机遇；是在平凡工作中追求非凡的精神动力，对工作中每 一次的进步的感触、对同事每一份付出的感激、对职业的热爱、对事业的执着、 对公司未来十足的信心，它可以激励自己，成就自己，同时也可以感染他人。我 一定要会，我一定能行，我一定要做得更好； 仅仅拥有激情并不能实现卓越。追求卓越还应该依靠智慧，员工的智 慧，员工的智慧是无穷的；工作中的每一次改进都来源于员工点点滴滴的智慧； 积极主动，凡事想在别人前面，为他人分忧、为团队分忧；把的好的方法在最短 时间内教会给更多的人 ； 我们追求的是个人的卓越、团队的卓越、公司的卓越。 未加密版下载地址: http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu 第三章 核心内容 第二节 龙湖物业企业文化框架 （三）我们的经营管理原则（10项） 原则先生画像 （四）科学决策原则 （二）略高原则 （一）团队原则 （六）简单直接原则 （三）客户至上原则 （五）改进和创新原则 （十）重塑原则 （九）平常心与激情并存原则 （七）注重过程原则 （八）同路人原则 未加密版下载地址: http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu 第三章 核心内容 第二节 龙湖物业企业文化框架 （三）我们的经营管理原则（10项） 一、团队原则：这是优秀个人与优秀团队的关系 关键词条 1+12 补位不越位 好团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动 可以质疑团队既定目标、规则但必须先遵从，之后再反省、更新 “人人都有上佳表现”和“团队得胜”可以并行不悖 释义： ¾ 好的团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对 我们这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队， 我们保证：信息不失真，事务要落实，落实有回音。 ¾ 当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能1+1＞2时，我们的机制、 流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。 ¾ 最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳表现”和“球队得胜”并行 不悖。 ¾ 公司倡导发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一 致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，但 又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。 未加密版下载地址: http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu 第三章 核心内容 第二节 龙湖物业企业文化框架 （三）我们的经营管理原则（10项） 一、团队原则：这是优秀个人与优秀团队的关系 推荐阅读故事案例： 团队行动，从紧急报事开始（04年） 怎么都知道我不会倒车？（04年） 背他上路（05年） 我们共同的目标（05年） 工作没有永远的替补（08年） 成功在路上（09年） 只有将每个人的优秀长处，根据实际工作合理地搭配起来，优势互补，才能 发挥最佳的团队组合效应。 有一天，五根手指聚在一起，讨论谁是真正的老大。 大拇指骄傲地率先发言：“五根手指中，我排第一而且最粗大，人类在称赞最 好或是表现杰出的时候，都是竖起拇指，所以老大非我非属。” 食指不以为然，急着辩解：“我才是老大，要知道夹菜时，没有我支撑着，根 本夹不了菜，只有我才能让人类大快朵颐。另外，人类在指示方向时，必须靠 我。” 中指不屑一顾地说：“五指中我最修长，犹如鹤立鸡群，而且我居最中间的位 置，大家众星捧月，这不就是老大的证明吗?” 无名指不甘示弱，理直气壮道：“三位也未免太自大了，世上最珍贵的珠宝， 只有戴在我身上才能相得益彰，因此，我才配称老大。” 小指在一旁，只是静默不语。 四个指头惊异地一起问道：“喂，怎么不谈谈你的看法，难道你不想当老大?” “各位都有显赫的地位，我人微言轻，只是当人类在合十礼拜或打躬作揖时， 我才最靠近真理与对方。不过，如果我们彼此分开，其威力又表现在哪儿呢?别人 之所以怕我们，是因为我们五位一体，不可分割啊!” 未加密版下载地址: http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu 第三章 核心内容 第二节 龙湖物业企业文化框架 （三）我们的经营管理原则（10项） 二、略高原则：这是我们对待工作标准的态度 关键词条 鼓励员工自动自发、创造性执行 提供满意+惊喜+幽默+乐趣的服务 不以法律法规制度为底线 永远领先半步 释义： ¾ 企业的服务标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。 ¾ 员工工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争 取超越顾客期望的标准。 未加密版下载地址: http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu 第三章 核心内容 第二节 龙湖物业企业文化框架 （三）我们的经营管理原则（10项） 二、略高原则：这是我们对待工作标准的态度 推荐阅读故事案例： 不止是挂一幅画而已（04年） 你值得我信任（05年） 打四十电话找钱包主人（06年） 我们可以做得更好（07年） 公司的“节约大户” （07年） 龙湖的保安不一样（08年） 服务就是多一点（09年） “When the water is low, the stumps will show” “When the water is low, you can see who has been swimming around naked!” 这两句英文大致的意思是： 水浅的时候，木桩就会显现出来， 水浅的时候，就可以看见谁在赤裸裸的游泳。 前一句的是讲，当困境来临时，最坚韧的会显现出来。 就是说在行业竞争最激烈的时候，最好的最有水准的公司企业会突现出来， 第二句话就是反面的意思，当困境来临时，最弱的，垃圾公司和企业也会显现 出来。 很有道理，总结下来就是强者生存的意思。所以，持续以略高原则要求我们的 工作标准，在困境来临时，终会体现出我们的优势。 未加密版下载地址: http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu 第三章 核心内容 第二节 龙湖物业企业文化框架 （三）我们的经营管理原则（10项） 三、客户至上原则：这是我们对待客户的态度 关键词条 服务的最高境界是让客户舒服的接受，让客户永远感觉是赢家 换位思考，急客户所急 客户关心的是服务的结果和感同身受的感觉，我们强调“客户体验” 每一个客户都是我们的导师 释义： ¾ 所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为客户服务及谋 利益而设计，宁愿麻烦自己十分，不要麻烦客户一分。 ¾ 客户的依赖是我们存在的理由，客户花钱是购买愉快的感觉和问题 的解决，二者缺一不可。 ¾ 不是所有人都是我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有 人，把他们当作我们未来的客户。 ¾ 根本没有所谓“刁钻”的客户，如果说客户有尖锐的意见的话，那么他 （她）可能是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。 ¾ 对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。 ¾ 客户关心的是服务的结果和感同身受的感觉，因此我们的服务应该 强调“客户体验”。客户体验并不等同于“换位思考”，就象妈妈常常告诉 自己生病的孩子说打针不疼，但只有经历过的才知道其感受。我们提倡 亲身经历，加强自身的阅历、拓宽知识面、贴近客户的感受，倡导员工 提高生活情趣，了解不同客户的生活方式和习惯，研究客户心理，主动 感知和适应客户需求。 未加密版下载地址: http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu 第三章 核心内容 第二节 龙湖物业企业文化框架 （三）我们的经营管理原则（10项） 三、客户至上原则：这是我们对待客户的态度 推荐阅读故事案例： 避免损失扩大最佳方案（04年） 我能为您做什么？（05年） 爱心捞耙（05年） 为您服务是我们的光荣（06年） 没有不讲理的客户（06年） 一时即一世（07年） 业主无小事（08年） 细节之处显品质（09年） 坚持“客户至上”是企业生存和发展的基本原则。因为在市场经 济条件下，没有客户，就没有衣食父母，就没有销售渠道，就没有 生存依托，就没有发展和壮大的基础条件。 李嘉诚对待客户，始终怀着“诚信”的态度；张瑞敏认为“客户 的要求不等于客户的需求”；在面对客户时，不同的企业也许会有 不同的策略，但目的只有一个：争取最多的客户，提供让客户满意 的产品，以获得企业持续的发展。 未加密版下载地址: http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu 第三章 核心内容 第二节 龙湖物业企业文化框架 （三）我们的经营管理原则（10项） 四、科学决策原则：这是我们对待决策的态度 关键词条 信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。 决策成本包括决策过程成本、机会成本，好的决策就是决策成 本最小而效益最大。 当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。 释义： ¾ 决策是建立在数据资料支持和直觉判断的基础上的。 ¾ 信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。 ¾ 决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。好的决策就 是决策成本最小而效益最大。 ¾ 当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。 推荐阅读故事案例：我思考，我创新 未加密版下载地址: http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu 第三章 核心内容 第二节 龙湖物业企业文化框架 （三）我们的经营管理原则（10项） 五、改进和创新原则：这是我们对待改进的态度 关键词条 没有最好，只有更好 每一次变化都是有成本的，以客户需求和提升效率为方向 有外部视觉 每一个员工都应遵守程序，注重工作过程，不断总结，从而改 善思维方式，提高个人处理问题的能力。 不同阶段内容和服务方式不同 释义： ¾ 没有最好的服务，只有更好的服务，物业的类型不同、管理阶段、 年限不同，服务的内容和服务方式都可能不同，因此服务的持续改进是 客户依赖的基础、企业长存的基础。 ¾ 不断寻找更好（更省钱、更方便、更人性、更有效、更时尚、更舒 适、更安全……）的服务替代目前的服务。 推荐阅读故事案例： 流动在指尖的精彩 全自动”空调 未加密版下载地址: http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu 第三章 核心内容 第二节 龙湖物业企业文化框架 （三）我们的经营管理原则（10项） 六、简单直接原则：这是我们对待沟通、人际关 系的态度 关键词条 不超过5个汇报层次的组织架构 对事不对人 简单直接也需要注重方式 尊重事实，赛马中识别好马 释义： ¾ 信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对中 转传递的准确性予以验证和监督。 ¾ 在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联传 递。 ¾ 信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格； 表格优于文字；短句优于长句；要点优于论述。 ¾ 选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、 电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网 络）传递信息。 ¾ 当一件事复杂得不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。 ¾ 公司的人际关系是简单直接的工作关系，处理工作关系的原则是对 事不对人。在对同事有意见时，公司倡导直接沟通，沟通无效后可越级 反映。 未加密版下载地址: http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu 第三章 核心内容 第二节 龙湖物业企业文化框架 （三）我们的经营管理原则（10项） 七、注重过程原则：这是我们对待工作过程的态度 关键词条 过程与结果同等重要，但过程是需要设计的 制定目标→信息收集→制定计划→执行→反馈→定期检讨→ 回顾→报告。这才是一个完整的过程。 释义： ¾ 保证过程才能保证结果。 ¾ 制定目标→信息收集→制定计划→执行→反馈→定期检讨→回顾→ 报告。这才是一个完整的过程。 ¾ 每一个员工都应遵守程序，注重工作过程，不断总结，从而改善思 维方式，提高个人处理问题的能力。 推荐阅读故事案例： 我们用行动赢得认可 你在我眼中是最棒的 家在蓝湖 短暂的相处 长久的记忆 未加密版下载地址: http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu 第三章 核心内容 第二节 龙湖物业企业文化框架 （三）我们的经营管理原则（10项） 八、同路人原则：这是我们对待同路人的态度 关键词条 客户、分供方、竞争对手、所在社区、员工、政府、媒体都是 与我们共生的利益相关方（同路人） 优秀的分供方是公司竞争力所在 公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的， 必须遵从 我们关注、支持利益相关方的发展需要，也受益于其发展 在尊重市场原则的基础上，利益相关方合作共赢 我们致力于与同路人建立长期、积极的关系 释义： ¾ 分供方是公司的同路人，优秀的分供方是公司竞争力所在。 ¾ 公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的， 必须遵从。 推荐阅读故事案例： 共同成长的伙伴 未加密版下载地址: http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu 第三章 核心内容 第二节 龙湖物业企业文化框架 （三）我们的经营管理原则（10项） 九、平常心和激情并存原则：这是我们应保持的心态 关键词条 学会欣赏与感恩 面对客户不焦不燥，不卑不亢，不温不火、平常心对待 保持好奇、敏感、追求的心境，影响并带动身边的人 释义： ¾ 服务有时会遇到阻力和客户的不理解，面对客户不焦不燥，不卑不 亢，不温不火、平常心对待。 ¾ 服务要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源 源不断，影响并带动身边的人。 推荐阅读故事案例： 小毛的成长 先生我理解你 未加密版下载地址: http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu 第三章 核心内容 第二节 龙湖物业企业文化框架 （三）我们的经营管理原则（10项） 十、重塑原则：这是我们对待变革的态度 关键词条 没有最优，只有最适合 永远保持健康的不满 经验是成功的条件，也可能成为成功的障碍 勇于不断否定自己 释义： ¾ 没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。 ¾ 经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改 进和提升的过程。 ¾ 员工需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新 东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。 ¾ 经验是成功的条件，也可能成为成功的障碍。 ¾ 管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。 推荐阅读故事案例： 会说英语的保安 未加密版下载地址: http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu 第四章 管 理 未加密版下载地址: http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu 第四章 管理 第一节 管理定位 持续改进 追求卓越 未加密版下载地址: http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu 第四章 管理 第二节 管理提示 5S管理（重庆物业现行日常基本行为管理要求）： 目的:保持工作环境的整洁有序；养成节约的习 惯，降低成本；保证公司良好的企业形象与工作风 貌；改善企业精神面貌；形成良好企业文化。 推行口诀: ♪ 整理: 需与非需、一留一清 ♪ 节约: 降低成本、循环使用 ♪ 清扫: 美化环境、提高效率 ♪ 清洁: 形成制度、贯彻到底 ♪ 素养: 遵守制度、养成习惯 节约 整理 清扫 5S 清洁 素养 未加密版下载地址: http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu 第四章 管理 第三节 团队及时激励 重庆物业团队（个人）及时激励管理： 团队及时激励原则： 事件公开、及时奖励、形式多样、团队与个人结合、 绩效结果导向。 团队及时激励事件： 1. 工作勤奋、品行优良、业绩突出有具体表现的； 2. 主动分享工作心得，提高团队绩效的； 3. 对树立团队观念，提高员工士气及工作效率有显著成效的； 4. 对公司管理、经营拓展提出合理化建议被采纳的； 5. 对有关部门或业主有良性的影响，产生口碑传颂事件的； 6. 解决技术难点或历史遗留问题的； 7. 超过公司规定的标准完成任务的； 8. 为司争光添彩的； 9. 及时检举揭发违反规定或损害公司利益之事件者（当受到处 罚或他人检举时再检举他人者不在此列）； 10. 对意外事故防患于未然；遇有灾变，处理得当者； 11. 公司认为需要奖励的其他事件。 未加密版下载地址: http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu 结束语 对《龙湖物业企业文化手册》（第一版）的说明 首先，龙湖物业企业文化是尊从龙湖集团统一的价值理念，同时又 因行业特性而区别于龙湖地产、龙湖商业，形成了具有物业特色的独特 企业文化。《龙湖物业企业文化手册》目的就在于沉淀和记录下龙湖物 业的企业文化的特点及其发展。 《基业常青》一书中有这样一段话：“要成为高瞻远瞩、可以面对 巨变数十年繁荣发展的持久公司，第一步也是最重要的一点，就是明确 核心理念，树立在任何情况下坚持不渝的坚定价值观。” 回顾10年历程，龙湖最值得骄傲的事情，是在行业还未成熟时，就 明确和践行了我们的价值观，不论是面对何种利益诱惑，一直坚守信念。 未来也许龙湖物业的一切都会改变，但惟一不变的仍是我们对简单而不 平凡的价值追求，以及对职业化底线的坚守。 正因为如此，也是希望能让每一位龙湖的员工可以轻松阅读身边真 实的故事，在理解故事的基础上认同和融入龙湖的企业文化，在过程中 遵循并演绎龙湖物业的企业文化、行为准则。 2009年6月 主要参考资料： 重庆新龙湖物业服务有限公司《员工手册》；《企业文化体系》；《企业文化培训 课件》；《历年龙湖物管小故事》 未加密版下载地址: http://hi.baidu.com/dichanjiaoliu
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45 大北农集团-企业文化手册
大北农文化 当今时代，谁在知识和科技创新方面占据优势，谁就能够在发展上掌握主动。 面对世界科技发展的大势，面对日趋激烈的国际竞争，我们只有把科学技术真正置于优先 发展的战略地位，真抓实干，急起直追，才能把握先机，赢得发展的主动权。 ——摘自《胡锦涛总书记在全国科学技术大会上的讲话》 鼓励企业建立农业科技研发中心，国家在财税、金融和技术改造等方面给予扶持。改善农业 技术创新的投资环境，发展农业科技创新风险投资。加强农业高技术研究，继续实施现代农业高 技术产业化项目，尽快取得一批具有自主知识产权的重大农业科技成果。 ——摘自《2006 年中央 1 号文件（关于推进社会主义新农村建设的若干意见）》 我国的基本国情及面临的严峻挑战，决定了必须把科技进步作为解决“三农”问题的一项 根本措施，大力提高农业科技水平，加大先进适用技术推广力度，突破资源约束，持续提高农业 综合生产能力，加快建设现代农业的步伐。 ——摘自《国家中长期科学和技术发展规划纲要》 前 言 人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。企业文化是一个企业的灵魂、全体员工共同的价值 观和企业的行动纲领。 大北农的成长历程中，企业文化起到了至关重要的作用，鼓舞了一批又一批大北农人为 “报国兴农”的事业奉献自己的青春和热情。大北农的企业文化与事业的发展息息相关，是大北 农事业壮大的法宝、管理活力的源泉。可以说，是企业文化的坚实基础和正确指引，换来了大北 农今天的辉煌成就。 21 世纪是一个机遇与挑战并存的时代，大北农也驶入了第二个十年的发展快车道，在新 时期、新创业、新征途上，新版企业文化应运而生，这是在原有企业文化基础上的提炼与升华， 是为第二个十年创业吹响的号角。大北农企业文化是 21 世纪的成功学，要铸就百年基业，就要 让如此优秀的企业文化落地生根。我们相信，当企业文化深入人心、融入血液、融入骨髓时，大 北农一定会进入一个文化高立意、员工高素质、技术高水平、企业高口碑的境界，大北农在未来 一定会谱写出更加辉煌的篇章！ 目 录 前 言…………………………………………………………………………………………… …3 第一部分：融入时代 一、时代观 5 二、农业观 7 三、企业观 8 四、工作观 5 第二部分：大北农文化 一、理 念 11 二、愿 景 12 三、能 力 13 四、特 征 14 五、精 神 15 六、作 风 18 七、团 队 19 八、法 宝 20 九、思 维 18 十、方 法 19 第三部分：标识、誓词、歌曲 一、标 识 24 二、誓 词 24 三、歌 曲 25 四、规 范 25 第四部分：大北农格言 ……………………………………………………………………………………………………25 第五部分：大事记 ……………………………………………………………………………………………………30 结语………………………………… ………………………………………………………34 第一部分 融入时代 一、时代观 【落后时代是最大的落后】 1、21 世纪是充满机遇和挑战的时代 全球范围内急剧变革 网络经济迅猛发展、生物技术日新月异、全球一体化进程加快 国家提出新农村与创新型国家的“两新”建设 大北农地处中国的硅谷——中关村 大北农正处于第二个十年快速发展期 图 1：我们必须融入时代 文化故事： 龟兔赛跑的结局 第一次龟兔赛跑乌龟赢了，兔子不服气要求再赛第二次。 第二次兔子吸取经验了，一口气跑到终点，兔子赢了。 乌龟很不服气，对兔子说：“咱们再跑一次吧！这次该按着我指定路线跑。”兔子爽快地同 意了！ 比赛开始后，兔子一马当先，快到终点时，一条河挡住了兔子的去路，兔子过不去了。而乌 龟却慢慢爬到河边游了过去，这次乌龟获得了第一。 兔子显然不服气，说，“咱们找一个没水的，我们都能跑的场地比赛！” 于是它们都站到了高速路上准备新一轮的比赛。正当准备起跑时，一辆高速卡车急速驶过。 结果，卡车把乌龟和兔子都轧死了。 当环境发生变化时，原有的优势、经验可能都没有多大价值了。只有重新审视自己，调整自己， 把自己融入周围的环境中，在适应环境的过程中，逐步培养自己的强项，之后再改造环境，才能 成为新环境中的强者。 2、融入时代必须树立的两个最关键的理念 1） 全球视野下的目标定位 全球视野下进行战略定位 全球范围内整合资源 全球范围内确定自己的位置 2）偏执狂式的工作态度 只有偏执狂式的工作态度才能成功 有啥拼啥，没啥拼命 工作就是生活，生活就是工作 文化故事： 不眠的硅谷 在阳光灿烂的日子里，你很难看到有人在外面闲逛；也很难看到有人在午夜之前就上床睡 觉。当然，我们不是在谈论夜间活动的“吸血鬼”，而是在说硅谷自己的“夜游神”。这些编程 人员、软件开发人员、企业家及项目经理坚持“睡着了，你就会失败”的信条。凭着远大的理想， 借助大杯大杯的咖啡，他们会坐在发出融融光线的显示屏前一直工作到凌晨四、五点钟，有时甚 至到六点。这就是参与超越时区的国际市场的代价：每天都有新的起点，不断狂热地开发着“因 特网”技术。 睡觉是一种奢侈。安德列·拉莫思常常工作到五点钟，六点开始睡觉，早晨八点左右被来自 东澳或欧洲的电话吵醒。如果晚上休息充足，他会在四点起床；或者当身体舒适时，他就在床上 辗转反侧，也许一点也不睡。 布赖恩·厄曼雷德，三十三岁，某网络应用公司系统工程部经理。他经常在晚上八点离开办 公室，然后在家中工作到凌晨二点后去睡觉。如果忽然有了一个新主意，他就会起床并通过电子 邮件把这个想法传给同事。“我在凌晨二点发出一个电子邮件，在四点又因想到了另一个主意而 醒来，发现二点发出的邮件已经得到了回复”他说。 因此，睡眠必然成为一种灾难。硅谷中的人们都已经养成了惜时如金的性格——那就是绝 不让时间流走，这种性格变得如此的根深蒂固。在高科技工业园的停车场里，可能在凌晨三点还 依然拥挤不堪。而许多把黑夜当作白天的人们会在夜里把家中的计算机联到办公室的网络上。 二、农业观 【农业是最富潜力 最值得奉献的行业】 1、农业是立国之本，也是强国之路 2、农业是最大、最富潜力的行业 3、奉献农业、服务农业是我们来自农村、学习农业的知识分子责无旁贷的责任 4、21 世纪是生物技术世纪，农业是生物技术主要的体现产业 文化故事： 创造世界农业奇迹的以色列·荷兰·丹麦 以色列人口 515 万，淡水仅 16 亿立方米，属于严重缺水国。然而，以色列人凭借其独特的 智慧，在这样严重缺水的土地上，开发出节水灌溉和遗传工程，在沙漠和戈壁上种出了世界最好 的庄稼，创造出了举世闻名的“农业奇迹”。占全国劳动力 5％的农业从业人员，提供了全国 95％的所需食物，一些农产品还远销海外。以色列占据了 40％的欧洲瓜果、蔬菜市场，享有“欧 洲果篮”之称。此外，以色列还成为仅次于荷兰的欧洲第二大花卉供应国。有世界农业专家统计， 按照以色列的节水效率，地球可以多养活 3 倍的人口。 荷兰是一个欧洲小国，全国约有 1／4 的国土面积低于平均海平面，是一个低地国家，国土 面积 4 万平方公里，约为我国江苏省的 2/5，人口只有 1600 万，是世界人口密度最大的国家之 一。农业劳动力约占总就业人口的 3%。从公元 13 世纪起荷兰人就开始利用传统风车作为排水动 力，在天然淤积的滨海浅滩上围海造田。17 世纪至 19 世纪，随着荷兰城市的发展和工业革命的 推动，荷兰围海造田的技术不断提高，规模不断扩大，速度不断加快，不仅围海，还围湖造田增 加农业用地，扩大农业生产。截至目前，荷兰有 58%的土地用于农业，其中草场占 31%，耕地 位 23.6%。在 20 世纪末，荷兰农产品净出口超过美国而高居世界第一。 丹麦是面积不大的小国，却是一个农业强国。全国人口中只有 4%的人口（10 万人左右）从 事初级农业生产。尽管如此，丹麦的农业产量却足以为 1500 万人口提供食物。另有 10 万人从事 与初级农产品生产有关的行业，主要是食品加工业。丹麦农业在国际市场上有很强的竞争力。丹 麦的人均肉类占有量世界第一、猪肉出口世界第一、人均谷物占有量居世界首位、是世界上最大的 牧草种子出口国、劳动生产率也处于世界领先水平。可以说，丹麦的农业是高科技的"强势产业"。 三、企业观 【奉献社会 强大国家】 1、什么是企业 企业：是一个团队遵循共同的价值观，为共同目标而奋斗的经济组织 公司：大家的责任，企业要为员工、客户、行业、社会、国家承担责任 利润：利益别人，润泽自己 我们比同行为客户创造了更大价值的回报，也是更好地为客户服务的基础 3、企业文化 企业文化是一个企业为实现自已的使命、愿景，全体员工共同遵循价值观的总称。是一 个企业的灵魂，是一个企业的行动纲领 形象 VI 制 度 BI 图 2：企业文化四个层面 理 念 MI 领 导 图 3：价值观的统一 四、工作观 【融入企业 追求卓越】 工作是一种学习、工作是一种成长、工作是一种修炼 融入企业、认同文化是工作成功的前提 追求卓越是每个员工的工作理想 图 4：生涯规划图 文化故事： 砌墙工人的命运 四个工人在砌一堵墙。 有人过来问：“你们在干什么？” 第一个人没好气地说：“没看见吗？砌墙。” 第二个人抬头笑了笑，说：“我们在盖一幢高楼。” 第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂开心：“我们正在建设一个新城市。” 第四个人充满激情、兴高采烈地说：“我们在为祖国早日富强而奋斗。” 10 年后，第一个人在另一个工地上砌墙；第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师； 第三个人呢，是前两个人的老板；第四个人成为了建设部部长。 小工作正是大事业的开始。能否意识到这一点意味着你能否做成一项大事业？ 第二部分 大北农文化 图 5：文化罗盘 一、理 念 【报国兴农 争创第一 共同发展】 1、使 命：报国兴农（产业报国 科教兴农） 报国兴农是大北农人终生为之奋斗和奉献的目标，是我们的神圣使命 创建世界级企业是当代青年报国的最佳途径 农业是最大、最落后也最富有潜力的产业，服务农业、振兴农业、奉献农业是全体大 北农人光荣的、责无旁贷的、令人自豪的责任 2、目 标：争创第一 争创第一是报国兴农的具体体现 争创第一是时代的要求、事业的追求和生活的需求 争创第一是每个员工的精神状态，工作作风和工作目标 3、道 路：共同发展 共同发展是实现报国兴农、争创第一的方法与途径 共同发展，是与员工、与专家、与农民、与合作伙伴、与同行、与社会一起发展 大北农的事业是我们大家的事业 图 6：理念图 二、愿 景 【创建全球最大的农业知识企业】 大北农科技——创建世界级农业科技企业 2010 年，全国领先的农业科技企业（每个产业进入全国前 5 强，年销售额 100 亿人 民币） 2020 年，世界级农业科技企业（每个产业进入全球 10 强，年销售额 100 亿美元） 2030 年，世界第一的农业科技企业（500 亿美元） 2093 年，百年企业，基业长青 中国农民大学——创建全球最大的农业科技创业培训机构 农博网——创建全球最大的农业网站 大 北 农 集 团 大北农教育 大北农科技 中国农民大学 大北农信息 饲 动 种 植 料 保 业 保 图 7：大北农产业结构图 三、能 力 【推广服务 品质 科研】 1、推广服务 构建全方位最优、最大、最广，深入村户的农业科技推广网络体系 组建由知识化员工组成，以信息化为手段的完善的服务体系 全面提供农业科技、培训、信息三位一体的内容体系 2、品 质 产品品质是一切工作的基础 牢牢树立品质第一、第一品质的质量观 农 博 网 3、科 研 科研能力是企业竞争的制胜法宝 公司要建立起强大的科研队伍，创造优良的科研条件，和国内外科研机构进行广泛合作， 占踞科研制高点 四、特 征 【正】 1、根本特征：正 正 气：无私、公正、廉洁、浩然之气 正 直：心地坦荡、豁达大度、光明磊落 正 思：积极向上、真诚互信 正 言：讲诚实的话、积极向上的话、鼓舞人心的话 正 行：行为正，做有利于别人、有利于公司的事情 正 气 正 思 正 正 直 图 8：正 正 行 正 言 2、两个特点：遇难而乐，自我激励 克服一个困难等于向目标迈进一步，同时为迎接下一个挑战积累贵宝经验 自我激励就是时刻以大北农文化、争创第一的目标激励自己 五、精 神 【谦虚 协作 勤俭 创新】 谦虚：三人行，必有我师 协作：由于许多人过去的协作造就了今天的成功 只有完美的团队，没有完美的个人 我们提倡集体英雄主义 勤俭：企业发展或个人成功的基本功 历览前贤国与家，成由勤俭败由奢 创新：企业发展的不竭动力 六、作 风 【雷厉风行 点滴做起 追求完美 勇创第一】 雷厉风行：认定目标，马上行动，不拖沓拘泥，永往直前 点滴做起：从小事做起，从每天做起 追求完美：细节决定成败，精细化管理 勇创第一：把争创第一作为工作目标和成长目标；超越自我，挑战极限 七、团 队 【人是大北农发展的唯一资源】 1、人是大北农发展的唯一资源 越是伟大的事业越是从零起步的 同创第一的目标相比，现有其它资源可以忽略不计 所有要素中，人是唯一能够学习、创新且潜能无限的资源 2、加盟大北农的九个理由 选择一项最有意义的事业 加入一个最有前途的行业 提供充分展示自己才华的争创第一的舞台 充分授权的自主创业机制 系统完善的培训 赠送股份 健康的生活方式与成功的工作方法 具有相对竞争力的薪资待遇 加入一个富有极强战斗力、勇于奉献的团队 3、3 4 8 型干部是关键 1）3 个素质： 品德高、目标大、技能强 2）4 个角色： 仆人、教练、教师、拉拉队长 3）8 个意识： 人才意识 文化意识 第一意识 危机意识 楷模意识 创新意识 创业意识 品牌意识 4、三个层次 合格者：为理想而活的人——进取心 优秀者：为理想奉献的人——事业心 卓越者：为理想献身的人——使命心 5、四种人才 专家队伍是支柱 企业家群体是核心 干部队伍是关键 优秀员工队伍是基础 6、用人原则 选人重于培训 培训重于奖罚 能力重于学历 绩效重于资历 品德重于能力 实干重于空谈 7、人才管理 文化凝聚人 事业感召人 工作培养人 培训提升人 机制激励人 制度规范人 绩效考核人 8、六讲六不讲 讲创业不讲打工 讲自己不讲别人 讲主观不讲客观 讲未来不讲过去 讲干部不讲员工 讲为成功找方法不讲为失败找理由 9、培训原则 军事化 文化化 学校化 家庭化 10、八项基本守则 不抽烟，不酗酒 不参加不健康的娱乐活动 不在外兼职 不利用工作之便牟取个人私利 无条件服从工作安排 对人对事要坦诚 把争第一作为自己的工作原则和成长目标 保护公司知识产权和商业秘密 八、法 宝 【企业文化 充分信任充分授权的自主创业的组织架构 智资股份化】 1、企业文化（使命共同体） 大北农文化是 21 世纪的成功学，是大北农发展的行动纲领 大北农文化使我们成为崇高使命的共同体 大北农企业文化是我们共同的价值观 2、充分信任充分授权的自主创业组织架构（事业共同体） 充分信任是我们的创业氛围，是培养员工、提高员工领导力的有效途径 充分授权是激发团队创业激情的有效途径，也是实现目标的有效方法 自主创业就是按照公司的文化和目标，自动自发地创业 3、智资股份化（利益共同体） 大北农的发展和财富创造是由出智者（企业家群体与知识劳动者群体）、出资者共同完成 的。通过让出智者、出资者获得股份，使更多的员工成为大北农的股东与主人 大北农认为，财富并不是追求的目标，而是事业发展的成果，也是更好地服务事业发 展 的 基础。到 2010 年，大北农将造就更多的百万、千万和亿万员工 九、思 维 【 逆向思维、同步最大、坐庄策略、标杆管理 】 1、逆向思维 明天的目标决定今天如何做 从使命和愿景出发，设立大目标，倒向推演 没有条件创造条件 2、同步最大 以目标为导向把企业中众多事情、众多环节做到同步进行 每件事情、每个环节做到强度最大、最完美 保持巩固发展、新增发展、准备发展三个同步 3、坐庄策略 谋求第一必坐庄，坐庄等于零风险 集中优势兵力，逐个击破 局域坐庄先于全域坐庄 4、标杆管理 榜样的力量是无穷的 确立和瞄准赶超对象 比、学、赶、帮、超 十、方 法 【文化第一管理、时间第一成本、成长第一目标、吃苦第一 精神、整合第一方法、学习第一能力、沟通第一技能、感恩 第一心态、诚信第一财富、专注第一力量、修身第一要务】 1、文化第一管理 文化管理就是心的管理 文化管理是员工在遵循企业价值观下的自我管理 文化管理是企业管理的最高层次 图 10：大北农管理五层次（由上自下） 2、时间第一成本 时间分配给谁你就是谁 使命管理是时间管理的最佳方法 (1.001)365 (0.999) 365 ，每天千分之一的差别，造成了伟人和平凡人的差距 3、成长第一目标 成长是人生取得成就的唯一途径 企业要引领时代，员工要推动企业发展，就应把成长作为第一工作目标 每一个大北农人都应努力成为推动企业发展的“太阳人”，而不能成为撞钟的“和尚 人” 图 11：成长第一目标 4、吃苦第一精神 故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所 为，所以动心忍性，曾益其所不能 吃苦是土壤，品德是根系，观念是树干，技能是树叶，这样才能枝繁叶茂 吃得苦中苦，方为人上人 图 12：成功之树 5、整合第一方法 给你一个支点，你可以撬起整个地球 10 件事情 6 件可以请别人来帮你做 最大限度地利用外部资源来发展自己 6、学习第一能力 知识经济时代，学习能力不再是高标准而是每个人生存与发展必备条件 每个人要成为学习型员工、每个部门要成为学习型组织，大北农要成为学习型企业 大北农是一所学校，在这所学校里，领导是老师、同事是同学、工资是助学金、工作 是作业 7、沟通第一技能 矛盾的 50%在于误会，50%在于自我修养不够 勿把信息当事实 积极坦诚的沟通，是成功团队的基础 8、感恩第一心态 感恩心态能让我们保持快乐和成功 感谢大自然给予我们新鲜的空气和水 感谢祖国给我们和平安定的环境 感谢父母给予我们生命和养育之恩 感谢公司给我们提供事业和成功的舞台 感谢领导给予我们的关怀与成长 感谢老师给予我们知识 感谢朋友给予我们的友情 感谢困难让我们意志更加坚定 …… 9、专注第一力量 水滴穿石,铁杵成针 做一件事不难，难的是一辈子做一件事 有志者立长志，无志者常立志 10、诚信第一财富 正心诚意，为人要真诚，对事要守信 拥有诚信的人肯定会拥有更多的财富 11、修身第一要务 格物 致知 诚意 正心 修身 齐家 治企 创天下 小胜靠智，大胜靠德 心灵回归，修身养性 第三部分 标识、誓词、歌曲 一、标 识 标志的寓意为: DBN 三个动感很强的字是大北农的英文缩写。标识的整体为稳固的三角形结构，DBN 三个 字母的整体形状则为透视感很強的平行四边形 上方的圆形图案象征着圆满与统一，表示着大北农集团自身的日益完善与人才的高素质，向 产业化、集团化、科技化实体迈进的奋斗历程，以及不断向高层次迈进、追求企业完美的决心。图 案中间为大北农集团英文字母 B 的变形，具有強烈的扩张感、突破性，象征着集团蓄积待发，向 全世界扩张的信念和广阔的发展前景。圆于 B 之间的空白则是一只翱翔的鸿雁，寓意集团的六大 产业会如展翅飞翔的鸿雁，为中国农业、农村、农民提供优质的全方位服务。标识上方的桔红色象 征着丰收，下方的 DBN 为绿色，寓意着广阔的原野与希望 二、誓 词 我是大北农人，以科教兴农、产业报国为己任，发扬“谦虚、协作、勤俭、创新”的企业精神， 志创国际一流农业科技企业，大北农的事业是我们大家的事业，我们全力以赴，永不言败，追求 卓越，成就自我 三、歌 曲 1、《大北农之歌》 2、《歌唱祖国》 五星红旗迎风飘扬，胜利歌声多么响亮；歌唱我们亲爱的祖国，从今走向繁荣富强。歌唱我 们亲爱的祖国，从今走向繁荣富强。越过高山，越过平原，跨过奔腾的黄河长江；宽广美丽的土 地，是我们亲爱的家乡。英雄的人民站起来了，我们团结友爱坚强如钢 五星红旗迎风飘扬，胜利歌声多么响亮；歌唱我们亲爱的祖国，从今走向繁荣富强。歌唱我 们亲爱的祖国，从今走向繁荣富强。我们勤劳，我们勇敢，独立自由是我们的理想；我们战胜了 多少苦难，才得到今天的解放!我们爱和平，我们爱家乡，谁敢侵犯我们就叫他灭亡 五星红旗迎风飘扬，胜利歌声多么响亮；歌唱我们亲爱的祖国，从今走向繁荣富强。歌唱我 们亲爱的祖国，从今走向繁荣富强。东方太阳，正在升起，人民共和国正在成长；我们领袖毛泽 东，指引着前进的方向。人们的生活天天向上，我们的前途万丈光芒 五星红旗迎风飘扬，胜利歌声多么响亮；歌唱我们亲爱的祖国，从今走向繁荣富强。歌唱我 们亲爱的祖国，从今走向繁荣富强 3、《团结就是力量》 团结就是力量，团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强，向着法西 斯蒂开火，让一切不民主的制度死亡，向着太阳，向着自由，向着新中国放出万丈光芒 四、规 范 大北农人宣誓，是员工对自己肩负的职责和报国兴农的光荣使命的承诺和保证。大北农歌曲 是大北农宗旨、精神的体现 1、宣誓与高唱《大北农之歌》流程： 主持人：“请全体起立，面向前方，举起右手，和我一起宣誓大北农誓词” 主持人：“我是大北农人，一二”，全体员工齐声宣誓：“我是大北农人，以科教兴农 …… 成就自我” 主持人：“誓毕” 主持人：“请和我一起高唱《大北农之歌》” 主持人：“我们迎着朝阳，一二”，全体员工齐声高唱：“我们迎着朝阳，走在……， 光 荣的大北农集团” 2、宣誓与高唱歌曲行为规范 宣誓时，呈立正姿势，左手自然下垂，右手握拳，拳心向下，拇指与耳中齐高，拇指 与耳距离 3 厘米，右上臂水平。挺胸抬头，表情庄重严肃 高唱歌曲时，呈立正姿势，双手自然下垂，挺胸抬头 宣誓与高唱《大北农之歌》时间与场合： 各类会议、活动（人数超过 5 人）的第一项程序 大北农歌曲除《大北农之歌》以外，还有《团结就是力量》和《歌唱祖国》，这两首 歌一般在集会结束时奏唱 第四部分：大北农格言 一、修 身 1、一个人征服了自已，也征服了世界 2、眼界决定境界，高度源自深度 3、自强不息、厚德载物 4、有胸怀、有远见、有思维、有品格 5、小胜凭智，大胜靠德 6、立天下之志，定天下之业，断天下之疑 7、栽种思想，成就行为；栽种行为，成就习惯；栽种习惯，成就性格；栽种性格， 成就命运 8、已所不欲，勿施于人。已欲立而立人，已欲达而达人 9、有信心不一定会赢，没有信心一定会输；有行动不一定会成功，没有行动一定会 失败 10、心有多大，舞台就有多大 11、一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是他计较的少 12、克已复礼为仁。不患人不知已，只患已所不能也 13、以完全开放的心态活在时代之中，在“顿悟”中实现“蜕变”。 14、作四有新人：有目标、有计划、有总结、有反省 15、学问深时心气平，境界高时人自谦，心镜明时人向善 二、齐 家 1、老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼 2、子曰：孝，天之经，地之义，民之行也 3、生命因关爱而美丽,人间因感恩而和谐 4、孝敬父母天降福，感恩包容好运长，百德孝为先，孝者贵人帮 5、慈母手中线，游子身上衣。谁言寸草心，报得三春晖。（孟郊） 6、泉水虽小，有本不枯；夏雨虽大，无源则干；家庭虽小，有容不散；企业虽大， 无信则亡 7、人生的六个战略选择：择念、择友、择师、择业、择伴、择居 8、放眼长量宜古今，贪欲毁己毁家门。 9、和是天道，顺是地德。和顺是天地之道德，幸福家庭之法宝 10、积善之家必有余庆，积不善之家必有余殃 三、治 企 1、发展是最好的管理 2、其身正，不令而行；其身不正，虽令不从 3、以人为本、事求卓越、和谐共生 4、世界上没有奇迹，只有专注和聚焦的力量 5、要将困难当成磨练我们心智的机会，要在挑战中找出机遇。 6、自我超越、团队学习、改善心智模式、建立共同愿景、系统思考 7、智慧是管理的源泉，愿景是组织的动力；沟通是合作的桥梁，行动是成功的展现 8、思所以危则安，思所以乱则治，思所以亡则存 9、文化凝聚人心、制度驾驭人性、品牌成就人生 10、产品等于人品，质量就是生命 11、执行力等于制度加检查 12、奖得心花怒放，罚得胆颤心惊 13、管理是严肃的爱，培训是最大的福利 14、学历代表你的过去，能力代表你的现在，学习代表你的未来 15、专注于你的事业，要有一辈子干一件事，一件事干一辈子的魄力 16、不对自己负责的人就不可能对别人负责；管不好自己就没有权利管理别人 17、简单而专注，专注而专业，专业而卓越 18、没有数字量化的绩效管理都是无效管理 19、合理的要求训练你，不合理的要求磨练你 20、视今天为落后 四、创天下 1、视野决定观念与思维 2、做事要有大目标，要有国际视野，要做就做第一 3、企业家的三种素质：眼光、胆量、组织能力 4、一切问题都不是问题，有问题是我们自己的问题 5、不谋万事，不足谋一事；不谋全局，不足谋一域 6、自我激励、自主创业，遇难而乐、知难而进 7、融入时代 融入文化 勇于担当 共创未来 8、有啥拼啥，没啥拼命！ 9、只为成功找方法，不为失败找理由 10、企业家要追求结果，掌控过程 11、利润导向，数定说话 12、亮剑精神就是在自身条件不具备、不成熟的情况下，发扬自主创业、自我扩张、 勇争第一的艰苦奋斗与大公无私精神，是在一个伟大信念支撑与指导下的自我牺 牲精神。亮剑精神就是大北农精神！ 第五部分：大事记 1993 年 ● 1993 年 12 月 28 日，靠两个人、两万元、租用的两间平房创办了大北农 1994 年 ● 1994 年 2 月，由著名的动物营养专家杨胜教授为主任，张子仪、杜伦等十四名知名专家、 学者为成员的大北农专家技术委员会成立 ● 1994 年 4 月初，大北农牌“551”乳猪料成功研制并投放市场。《农民日报》、《科技日 报》、《中国畜牧水产消息报》、《经济日报》等作了特别报道，称此项成果打破了外资企 业多年对中国乳猪料市场的垄断，达到了国际先进水平 1995 年 ● 1995 年 9 月，中国饲料工业协会在南昌召开“第八届全国饲料工业研讨会”，首次肯定 饲料行业的大北农发展模式 ● 1995 年 10 月，大北农在全国 5 所农业高等院校设立了大北农奖学金 ● 1995 年，大北农提出了“优势互补、共创名牌”的战略在全国开展企业合作 1996 年 ● 1996 年，建立怀柔基地、托管江西泰和大北农，合资了宁夏大北农、柳州大北农、新乡 大北农等企业，奠定了集团的饲料产业基础 1997 年 ● 1997 年，泰和大北农以优异的业绩被当地政府定为“远学邯钢，近学大北农”的典范， 成为当地的标杆企业 1998 年 ● 1998 年，在全国建立饲料分公司和组建科技推广网络 1999 年 ● 1999 年 10 月 大北农农业科技研究院成立 ● 1999 年，大北农举资 1000 万元成立“大北农科基奖励”，每届拿出 100 万元无偿奖励在 农业科研领域做出贡献的科研人员 ● 1999 年，首届大北农科基奖励颁奖大会在京隆重召开。全国政协副主席孙孚凌，农业部 副部长路明，中国农学会会长洪绂曾出席大会（目前已发放 4 届） ● 1999 年，大北农奖学金扩大到全国 30 所农业高等院校 ● 1999 年，集团与《农民日报》合作创办《农民日报 ·现代农业周刊》、出资主办中国 农民大学、成立中国农软信息网（现农博网） 2000 年 ● 2000 年，集团倡导“强化顾客与员工意识、淡化老板与老总意识”，全集团开展“无总、 无经理” 称谓活动 ● 2000 年 8 月，成立南京两优培九种业公司 ● 2000 年 11 月，集团被评为中国饲料工业协会副会长单位 2001 年 ● 2001 年 3 月绩溪农华生物科技有限公司成立，生物农药“多氧清”入选国家经贸委 “２００１年国家重点技术创新项目计划” ● 2001 年 9 月，集团在怀柔雁栖开发区征地 228 亩，开始建设集示范、生产、科研、培 训为一体的大北农科技园 ● 2001 年 10 月，集团出资成立北京金色农华种业科技有限公司，它是集科研、繁育、生产、 加工、推广为一体的大型种业科技企业。注册资本为 3000 万元人民币 ● 2001 年，金色农华聘请许启凤教授为玉米首席专家，杨振玉研究员为两系水稻首席专家， 张慧廉研究员为三系水稻首席专家，并成立了专家委员会 2002 年 ● 2002 年 3 月，成立北京大北农动物保健科技有限责任公司，同年成立福建大北农生物技 术公司 ● 2002 年，集团被国家九部委评为农业产业化国家重点龙头企业 ● 2002 年 10 月，金色农华公司科研课题列入国家“863”计划，成为全国唯一一个承担 “863” 计划农作物育种重大专项的民营种业企业 ● 2002 年，由科技部等五部委联合授予生物农药“多氧清”“国家重点新产品”称号；通 过中国绿色食品发展中心认证，推荐为“AA 级绿色食品生产资料” 2003 年 ● 2003 年初，成立韶山动物药品厂，使集团的动保事业正式进入新的里程碑 ● 2003 年初，在全国 15 所农业院校开设“大北农班” ● 2003 年 4 月，集团当选为中国畜牧业协会猪业分会副会长单位 ● 2003 年，集团（饲料动保产业）进行业务模式转型，实行三网合一，并强化集团十一大 体系建设 ● 2003 年 6 月，成立了集团信息中心，并启动了以财务中心为首的 ERP 信息系统建设 ● 2003 年 9 月，集团在中国农网的基础上，成立了农博数码公司，农博网诞生 ● 2003 年 9 月，大北农发展学院成立 ● 2003 年 9 月，由大北农等 15 家单位联合发起，成立“绿色伟农企业联合体” ● 2003 年 10 月，邵博士当选为“中关村十大优秀企业家” ● 2003 年 12 月，集团召开第三届大北农科技奖励，全国政协副主席黄孟复、全国人大教科 文卫委员会副主任朱丽兰、九三学社中央副主席洪绂增、世界水稻之父袁隆平等出席大会 ● 2003 年 12 月，召开大北农创业十周年纪念大会 ● 2003 年，成立大北农（唐山）畜牧科技园 ● 2003年，金色农华分别在北京顺义、海南三亚成立育种基地 2004 年 ● 2004 年 4 月，大北农植物基因专家委员会成立 ● 2004 年 10 月，农博网入选商业网站百强 ● 2004 年 10 月，大北农潍坊学院成立 ● 2004 年 11 月：研究院入驻中关村生物医药园，承担首都科技平台-农业生物技术开放实 验室的建设，创建植物基因工程实验室 ● 2004 年和 2005 年，集团连续两年被评为“中关村经济 20 强企业” ● 2004 年，中国农民大学与中国农科院进行联合办学，成立了新的理事会和校务会 2005 年 ● 2005 年 3 月，在 2004 年度国家科技奖励大会上，南京两优培九种业公司总经理邹江石研 究员开发的“两优培九的技术体系”项目获 04 年度国家技术发明二等奖，并受到党和国家 领 导人胡锦涛、温家宝的亲切接见 ● 2005 年 4 月，中国农民大学将办学重心转向农民科技创业培训。开始实施“百万农村科 技创业人才培训工程”。同时，大北农与山东潍坊畜牧学院等单位联合发起成立“中国农民 职业教育联合体”，截止 2006 年年底，联合体成员超过了 60 家 ● 2005 年 5 月，集团各产业总部齐聚中关村总部联合办公 ● 2005 年 4 月和 9 月，集团（饲料动保产业）“百名 MBA 工程”启动，分别在清华大学正 式开班，学员人数达 110 人 ● 2005 年，大北农奖学金更名为“大北农助学金”，范围面向全国所有农业院校，每年拿 出 100 万元无偿资助品学兼优的贫困学生，每年可使 2000 余名学农学生受益 ● 2005 年 9 月，集团当选为中国农业技术推广协会副会长单位 ● 2005 年 12 月，中国农民大学在北京主办“全国首届农民职业教育校长论坛” ● 2005 年至 2006 年，北京、福州、韶山三个动保企业通过国家农业部 GMP 认证 2006 年 ● 2006 年 5 月份，宁夏大北农科技园建成投产 ● 2006 年，江苏、四川、湖南大北农等饲料新基地相继建成投产 ● 2006 年 7 月，大北农（美国）公司成立 ● 2006 年 8 月，绿色农华在邯郸成立原药生产基地 ● 2006 年 10 月，集团被国家发改委、科技部、财政部、海关总署、税务总局联合认定为 “国家企业（集团）技术中心” ● 2006 年 10 月 集团建立中关村科技园区海淀园博士后工作站分站 ● 2006 年 10 月，金色农华被评为“中国种业 50 强”，并当选中国种业协会副会长单位 ● 2006 年 11 月 26 日，集团在科技园隆重召开了“继续发扬亮剑精神、深入宣贯企业文化、 全面掀起新的创业浪潮，全力推进大北农事业进入第二个十年发展快车道”启动仪式，集团 全面进入新形势、新阶段、新创业、新征途 ● 2006 年 12 月，集团当选中国畜牧业协会副会长单位 结 语 同仁们，我们有幸生长在伟大而又正在崛起的中国，有幸适逢伟大的时代，有幸从事有意义 而又有巨大前景的农业科技产业。我们理当充满创业的激情，充满成功的渴望，充满强烈的使命 感。我们有幸在一起创业探索了一年，五年，十年，而更有幸的是我们还将一同开创未来的十年， 二十年……。让我们携起手来共同肩负起时代赋予的神圣使命，艰苦创业，披荆斩棘，勇往直前。 创建国际化农业科技企业的目标一定要实现，也一定能够实现！ ——摘自邵博士在大北农创业十周年纪念大会的讲话
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05 苹果公司的企业文化
一． 苹果公司的企业文化 苹果公司企业文化的主要内涵 毫无疑问，在这样一个充斥着科学技术与追求物质享受的时代，苹果公司正在成为或 者在某种程度上已经成为了一个引领时代的高新技术公司。而作为一家如此成功的公司， 苹果在自身的经营模式、人员管理、营销策略、技术创新上都有独特的部分，无论是时尚酷 炫的产品，令全世界瞩目的新品发布会，还是乔布斯本人都无一例外的受到苹果粉的追捧 这一切都与苹果公司自身的企业文化密不可分。 作为苹果公司的联合创始人和首席执行官，乔布斯显然对这家公司企业文化的形成起 到了重要作用。可以说，乔布斯将他强硬的个人性格和独特的魅力渗透在了苹果公司文化 的内涵中，成为苹果的主流思想。 第一，作为支撑整个组织成长的基础和灵魂，苹果公司的精神文化在同行业中独树一 帜，乔布斯相信，苹果是世界上最强的公司，有不同于其他公司的做事方式。乔布斯所想 的不只是击败市场上的所有公司，而是要彻底摧毁他们。他想向世界表明，只有他的公司 才是最强的。这种强大自信的企业文化从员工一直延伸到了消费者。这使得员工更有动力， 因为他们正在通过为苹果工作这一途径成为改变世界的人，而消费者正运用苹果的产品享 受着与众不同，感受着领跑潮流的快感。因此，所有人都在为打造一个最强大的苹果而努 力。 苹果追求引领世界，而不是一味的服务世界。在很多商家还停留在做频繁的市场调查 以了解消费者的需求时，苹果却更进一步，即主动告诉消费者他们需要什么，而非消极地 等待消费者的信息回馈，然后将技术转化为普通消费者所渴望的东西，并通过各种市场营 销手段刺激消费者成为苹果“酷玩产品”俱乐部的一员。一位曾在苹果和微软都工作过的 高管这样形容两家公司的差异：“微软寻找能带来营业收入的市场，然后再决定去做什么。 而苹果正好相反：它先考虑的是做出了不起的产品，然后把它们卖出去，它的样品和演示 总是在制定预算之前就做出来了。”在苹果看来，主导市场才是最重要的事。为了实现这一 目标，苹果产品的战略核心理念就是用户体验至上。乔布斯的理念是，苹果的产品是个人 工具，帮助个人解决问题。苹果没有选择机构或企业作为其客户，而是以个人作为目标客 户。事实上，苹果公司从未成功地推出过面向企业的产品，这使得苹果公司专注于个人用 户的体验。 用户体验被理解为三部分，首先是产品的性能和实用性。简单的用户体验才是王道。苹 果的设计师 Jonathan Ives 曾说过，“无论我们开发什么产品，我们都会尽最大努力使产 品变得简单易用，因为人们天生青睐简单易用的产品。” 苹果特别推崇设计时的简单易用。 为了实现简单易用这一目标，苹果公司在产品设计时就专注于顾客的想法和需求，以及顾 客如何与产品互动。当设计人员确信其抓住了客户的想法和需求时，再设法从工程技术上 实现。重要的是，在设计阶段需要创造和创新，在工程技术上同样需要创造和创新。在这种 理念的指导下，用户往往只需要按一个键，就可以完成其想要实现的功能，例如， iPod、iPhone、iPad 的操作均极为简单，以致销售的产品中不附带产品说明书。“在苹果公 司，我们遇到任何事情都会问：它对用户来讲是不是很方便？它对用户来讲是不是很棒？ 每个人都在大谈特谈‘噢，用户至上’，但其他人都没有像我们这样真正做到这一点。” 乔布斯骄傲地说。 与此同时，苹果遵循“简单即终极复杂”的逻辑，简捷对于苹果而言意味着高度的完 美和精细。在产品系统设计、外观设计及工业设计中，乔布斯和他的团队追求每个步骤每个 细节的精准，做事有条不紊，细心谨慎，尽善尽美。体现在产品设计中，苹果公司高度关 注细节。苹果公司认为，虽然并不是所有用户都关注每一个细节，但从总体来说，关注很 小的细节非常重要，人们之所以喜欢苹果产品，这是其中的原因之一。关注细节，经常可 以帮助发现产品即使不具有某些功能时人们也可以正常使用，也可以帮助发现公司能在其 他方面开发出什么东西。 其次是产品的更新换代。作为一个电子消费品企业，始终坚持不变的是满足消费者的 体验需求，不断推出能更好满足消费者体验的产品，因此，即使在产品非常畅销的时候苹 果也依然推陈出新。这种创新文化，使得苹果几乎每年都有新的产品问世。苹果推出的几乎 每一款产品，都带给客户最新的体验，引领着时代的潮流。1978 年 4 月推出的苹果 II 是当 时最先进的电脑；1983 年推出的丽萨 (Lisa) 电脑也是当时世界上最先进的；1984 年推出 的麦金托什电脑 (Macintosh)，设计精美、技术领先，是当时最容易使用的电脑。乔布斯回 归苹果之后，先于 2001 年 1 月份发布了用于播放、编码和转换 MP3 文件的工具软件 iTunes，改变了流行音乐世界；2001 年 11 月推出了引领音乐播放器革命的 iPod，以及用 于将 MP3 文件从 Mac 上传输到 iPod 上的工具软件 iTunes2；2007 年 6 月推出了改变智能 手机市场格局的 iPhone；2010 年 4 月发布的 iPad 则让平板电脑成为一种潮流，极有可能 改变 PC 行业的未来发展。 最后是产品带给人的审美体验和心理需求。早在 1997 年，苹果公司陷入危机后，乔布 斯专门创意了“Think Different”（另类思考）的广告语，一方面让消费者重新认识苹果， 更重要的是激发公司员工的创新动力。苹果极力宣扬一种理念，即苹果销售的是梦想，而 不仅仅是产品。这点使得全球的苹果支持者感到与众不同，购买和使用苹果的最新产品用 户购买的不是苹果产品本身，而是产品的象征意义。 乔布斯一贯强调，苹果应该开发出酷毙了 (insanely great)、顾客看一眼就会喜欢上的 产品。作为一名伟大的推销员，乔布斯深知产品外观美感的重要性，他也意识到苹果产品 看起来已经过时。乔布斯在 1998 年苹果的一次会议中表示，“你一直公司现在的问题是什 么吗？公司的产品外观非常糟糕，没有一点性感美学元素在里面。因此，1998 年 6 月上市 的 iMac 拥有半透明的、果冻般圆润的蓝色机身，迅速成为一种时尚象征。在之后 3 年内，它 一共售出了 500 万台。而如果摆脱掉外形设计的魅力，这款利润率达到 23%的产品的所有配 置都与此前一代苹果电脑如出一辙。 第二，苹果公司鼓励个人主义，个人主义可以创造差异，苹果公司倾向于雇佣那些有 思想、懂得自我激励的人。在乔布斯的领导下，苹果公司在成立之初就形成了一种充满活力 和创造力的企业文化。苹果的文化鼓励努力工作，强调个人成就。这种文化使得苹果公司开 发出令人不可思议的产品。反主流文化是苹果企业文化的另一个重要元素，这家鼓励个人 主义的硅谷新贵的工作环境充满了反主流文化。员工们坚信，苹果公司的动力来自他们， 管理层的角色是为他们创造能够激发他们创造力的、最佳的工作环境。 除了精神层面的独一无二，苹果在行为制度上也个性十足。 第一,同苹果一贯的理念态度一致，在公司的组织结构上，苹果也追求简约。 苹果没有一个委员会，整体管理的概念在这里不受欢迎，只有一个人——首席财务官—— 掌握“损益表”，对造成盈亏的费用开支负责。而苹果认为损益表让人分心，只有首席财 务官才会考虑，而其他人不必考虑和费心。并且苹果没有很多部门，而是分成各种职能。一 位观察家在解读乔布斯对苹果运营方法的说明时说：“起作用的并非协同效应，而是我们 拥有一支统一的团队。”对苹果来说，这样做的结果是，即便公司规模很大，也能够迅捷 地行动，同时拥有聚焦于少数几件事的能力。另一方面，苹果公司内部拥有潜意识的等级 制度，即领头 100 人队伍，这些人是乔布斯的重点培养对象，对乔布斯来说，“领头 100 人”会议是重要的管理手段。他和他的第一助手借这个会议把苹果的发展方向告诉一个极 有影响力的团队。这个精心编排的活动，还给乔布斯提供了一个与苹果下一代领导人分享 其宏大愿景的机会。“领头 100 人”会议既是在公司以外进行的战略演习，也是打造公司传 统的行动。 被选进“领头 100 人”，就等于得到了乔布斯的赏识，这个荣誉并不一定是到了某个级别 才能获得的，同样与会资格绝不是永久性的。因此，更能激发员工的积极性。 第二，苹果内部推崇责任文化。 每次有高管升任副总，乔布斯都要做这样的训诫——“看门人与副总裁之间的不同”， “当你是保洁员，可以找理由。当你做到了保洁员之上、首席执行官之下的位置，找理由就 不管用了。你坐到了副总裁，就没有商量的余地了。” 同时，乔布斯通过主持一系列周会，灌输一种责任文化。这些周会为整个公司的运营定下 了节拍。 此外，问责思维遍布公司各个层级。在苹果，谁负责什么，永远不会搞混。公司内部甚 至对此有个术语，叫做直接责任人(directly responsible individual)，简称 DRI。DRI 的 名字经常出现在会议进程表上，每个人都知道谁是负责人。如此公开透明的责任制使得每 一个员工没有互相推诿和偷懒的机会，一旦项目出现问题，很容易找到出现问题的环节予 以纠正，并追究相关责任。 第三，苹果在用人上也别具一格。 一方面，乔布斯用人不拘一格同时又追求专门化。不是只有常春藤的毕业生才能经营 公司。乔布斯曾经就说，“苹果曾经开发的 Macintosh 计算机之所以能取得巨大的成功是因 为计算机开发人员的多样性，有音乐家，诗人，也有艺术家和历史学家，他们最终成为了 世界上最出色的电脑专家。”苹果把专门化视为规范，这导致苹果员工不会接触到本专业 领域之外的职能。乔布斯认为，这样的专业化使得每个职位都由各专业最优秀的人才担任 各尽其职，达到完美。 另一方面员工必须遵守几近苛刻的规章制度。苹果是一个残酷和不讲宽恕的地方，这 里的环境不娇纵员工。执行问责一丝不苟，决策迅速，命令由上而下准确传达。(例如： 2008 年夏，苹果公司首次推出了电子邮件系统 MobileMe，但成为败笔。在乔布斯点名训斥 完后，MobileMe 大部分成员被开除，留下来的人最终把 MobileMe 变成了乔布斯要求的服 务。)一位前产品管理高管说：“苹果的态度是：‘你有了为生产全世界最他妈酷的产品的 公司工作的特权。’闭上嘴，只管干活，只有这样才能留下来。”虽然用人如此刻板且几近 无情，但苹果的流动率低得出奇。不得不说，苹果的独特文化对此起了巨大的作用。而在今 年值得员工加盟的 25 家科技公司的调查中，苹果位列第 16。员工对公司的评价是：可以当 今世界最智慧和最富激情的人一起工作。公司伟大的价值观就是努力工作、激情和创新，与 其它大型公司相比，官僚主义气息不太浓厚。苹果公司的每个人都很忙，苹果经常从其它 公司聘用高管，因此在苹果的晋升空间相对较小。如果你是狂热的工作者，那苹果绝对是 一个好地方。 第三，在经营方面，苹果经常无视现代公司的运营规则，使得公司看起来更像一家新创企 业，而不是像消费电子巨头。比如，苹果会安排小团队做关键项目。而在市场营销上，苹果 进行过一系列改革，充分发扬苹果的特色，远离那些用低端产品满足市场份额的要求，并 向数字音乐领域多元化出击，不断推出新品，加强与其他企业的合作关系，开拓销售渠道， 调整结盟力量。 最后，让我们来看看苹果公司文化的外在表现。 与充满欢乐的谷歌(Google)正好相反，苹果拥有一种成年人的氛围：你在这儿看不到穿沙 滩短裤和夹脚拖鞋，也见不到装饰稀奇古怪的隔。一切都是简洁而高效的，就像苹果的标 志和产品一样。简单却不失高雅，处处体现着这个世界顶级电子技术公司的至尊感，在这 从装潢到员工都使人感到一种兴奋，因为这里是苹果公司！ 二.苹果公司企业文化的优与劣 优点: 劣势：创新不是经济增长的关键。管理才是。在实践中，这一点就意味着通过坚固的 销售力、以及与开发者和销售者协作的战略、消费者服务的战略来支撑产品创新。过度依 赖创新的公司已经过时。很多时候，管理和执行更加重要。 1 企业经营指导思想的不适应性导致战略错误。苹果不喜欢听到别人指责自己是错误 的，并希望不管是自己的员工、还是外界的追捧者都能跟自己坚定的站在一起。 我行我素的文化必然导致公司的经营指导思想是一种产品导向，是公司方向与市场需 求难以协调。 苹果电脑机能优越，使用方便，是世界上最易联网的个人电脑，技术上无可挑剔，却 是世界上唯一不与 IBM-PC 兼容的机型。然而计算机发展的大趋势是计算机联网，要求微机 兼容。而 IBM 在计算机市场上占有最大的份额，因此苹果机独树一帜的不兼容实际上限制 了市场对它的需求。另外苹果拒绝授权其他电脑生产商生产 Macintosh 软件，失去了拓展市 场的好机会。 相反 IBM 却公开了 PC 机全部设计细节，鼓励软件人员为他编写程序，鼓励其他厂家 生产兼容产品，从而大大刺激了对 IBM 产品的需求。 2 经营战术不适应需求和竞争 傲慢 看不到外部环境改变，低估竞争对手能力。 3 组织内部的不协调、不一致。领导制定工作流程是一回事，团队如实反馈流程对他们 的影响完全是另一回事。前苹果设计师安德鲁·波洛夫斯基(Andrew Borovsky)说：“从设 计方面看，让每位底层设计师得到高管的直接反馈是件极难的事。通常，你不是得到肯定 的回复，就是被告知别再做蠢事。”同时公司人员崇尚个人英雄主义，桀骜不驯，难以控 制， 冲突频频，加大合作难度，看法不一致，无法做决定，错失良机。导致员工士气不振，人 员流动率大大增加。个人主义至上的企业文化在激发员工创造力、使苹果公司保持创新精神 的同时也给苹果公司带来了一些消极后果，甚至带有破坏性。缺乏组织和营销的规范。 4 过分依赖个别英雄人物，个人崇拜严重。苹果有一个独创的程序，那就是培养某人 ——不管他是主管、主管的主管，还是普遍员工——代表乔布斯的资格。乔布斯是公司的独 裁者，所有关键决策——以及很多看上去无关紧要的决策——都是他做出的。这些决策包 括如何设计接送旧金山市员工的通勤班车，以及自助餐厅提供何种食物。但是，正如乔布 斯能够洞察公司的一切举动那样，他并非没有看到，如果没有他坐镇高层，情况会迥然不 同。
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31 阳光保险文化手册
阳光文化手册 阳光文化手册 阳光文化手册 目 录 阳光文化论 .................................................................................................................. 1 我们的公司.................................................................................................................. 17 我们的历史.................................................................................................................. 19 创业故事：与伟大的时代一起前进..................................................................................... 19 发展历程：不一样的阳光路................................................................................................. 25 我们的文化.................................................................................................................. 28 《阳光之道》......................................................................................................................... 28 阳光箴言................................................................................................................................. 30 经营训诫................................................................................................................................. 37 我们心中的歌——《阳光时代》.............................................................................. 38 我们的太阳——LOGO 释义......................................................................................39 我们的形象——吉祥物阳阳...................................................................................... 40 我们的语言——广告语.............................................................................................. 40 我们的节日.................................................................................................................. 41 阳光职业化体系.......................................................................................................... 42 职业化总体要求..................................................................................................................... 42 人际行为准则......................................................................................................................... 42 工作行为准则......................................................................................................................... 42 岗位彻悟................................................................................................................................. 43 附：阳光文化宣传品介绍.......................................................................................... 44 阳光文化手册 阳光文化论 1 文/张维功 探讨和学习公司文化的核心理念，首先要清楚什么是企业文化。 把阳光文化置于先导地位 有人表述企业文化是思维方式的一种综合的特征体现，有的还把企业文 化表述为原始创造者提出的、以后不断发展企业特质的表现，有的认为企业 文化是长期在企业内部共同形成的一种理念。 但是，我认为，文化是一个企业员工共同的价值观，共同的理想和共同 的行为准则，它是企业文化最本质的东西。或者说企业文化就是群体性的思 维。所谓群体思维，就是在一个企业和组织之中，遇到同样的一件事情大家 一般都应该这样去想或这样去做。文化最高的境界就是要达到这样一种追 求。 企业文化分为四个层面：精神文化、制度文化、行为文化和物质文化。 今天我讲的精神文化，就是我们公司最核心的价值理念。 我们要承认一个现实，企业文化的存在是客观的，不论企业是否提出， 它都存在。 作为一名管理者，不管是否提出企业文化的概念，企业都会形成企业文 化，只不过是有被动形成还是主动形成的区别。所以说一个企业没有文化或 者一个人没有文化，这种情况实际上是不存在的。 企业文化的这种本质特征决定了企业文化问题是无法回避的，因此我们 就应该主动提出它，并且通过有计划地设计我们的文化，为阳光起到很好的 服务作用。 一个人没有理想是很难有所作为的，一个组织也是如此。文化对组织的 影响是巨大的，一个成功组织必然由文化的强大力量推动着这个组织的进步 和发展。 注：2005 年 7 月 28 日，阳光产险正式成立。8 月 15 日，召开了文化宣导大会。在这次会议上，张维功 董事长兼总裁明确提出了阳光的核心文化理念，全面阐述了阳光文化的原始形成、核心理念及发展方向。 本次会议为阳光文化的建设奠定了根本性的基础。 1 阳光文化手册 很多企业经营了多年，但是并没有形成自己的风格，因为就是它没有一 个明确的文化和目标，没有核心理念和驱动整个组织前进的使命。相反，有 一些精英企业在不长的时间内就能脱颖而出，在行业和地区内显现出它的生 命力，根本原因就是它们的文化具有的力量。 有关机构曾经对全球 500 强 22 个行业中美国的 72 家公司跟踪调查了 11 年的时间，得出的结论就是有显著文化特色的公司，它的年收入的增长平均 达到了 682％，而没有显著文化特色的增长仅仅达到 166％，有显著文化特 色的股票增长达到了 901％，没有显著文化特色的仅仅达到 74％，有显著文 化特色的净资产增加达到了 756％，没有显著文化特色的只有 1％。这充分 说明有显著的文化特色对企业的发展成长的作用是多么的实用和巨大。既然 这样，我们就应该充分重视文化建设。 文化可以说是最高贵的消费，也可以说是最低廉的成本。海尔和招商银 行，它们做得非常成功。 1995 年青岛海尔收购青岛红星电器厂，当时电器厂的亏损达到了 2.39 亿。海尔没有买其他的设备，没有花一分钱，只是在兼并的过程中派了三个 人去，去营造了一种氛围，送去了一种理念，营造的氛围就是公平、公正和 公开的竞争的氛围，送去的理念就是让当时全体红星人知道“只有淡季的思 想，没有淡季的产品”。这种氛围和理念使得这个电器厂在不到一年的时间 内扭亏为盈，这足以说明文化的作用和意义。 所以我们应该清楚，对于阳光而言，文化的作用有多么重要。尤其是在 公司成立之初，发挥文化的先导作用，对明确我们的发展目标、指导公司的 发展将起到非常重要的作用。 阳光的原始文化及其作用 阳光的原始文化由两部分构成：一是阳光艰难困苦的创业史，二是阳光 提出的原始理念。 阳光的艰苦创业精神体现着敢于挑战、坚韧不拔，是核心文化的体现。 为什么说敢于挑战？ 2004 年 5 月 23 号，我们决定要调整股东。当时这个决定是极其痛苦， 而又需要很大的魄力，需要我们用前途、事业、声誉甚至生命作为代价，但 阳光文化手册 是我们选择了调整，而且成功了。今天看来，这个决定非常伟大、正确，因 为如果没有这个决定，我们今天的追求，包括我们战略追求、文化研究、组 织构架以及公司近几年发展的追求，跟现在的局面都会是非常不同的。 当时，我们面对的压力可想而知，所以阳光最原始的精神就是敢于挑战， 面对追求不能屈辱，面对事业不能委曲求全。我们对事业的追求从原始的基 础开始就要求符合未来的追求，这是阳光非常大的特点。 第二是坚韧不拔。在调整股东的过程中，我们用了半年的时间谈了 389 家企业，从中国最南端的海南一直到最北边的黑龙江，从民营企业一直到中 国最大的企业，从炎热的夏天一直到寒冷的冬天。如果没有坚韧不拔的精神， 就不可能追求到今天比较满意的结果。 今天，我们的股东结构和股权结构非常理想，但这种理想绝不是一种巧 合、一种幸运，而是艰难困苦的必然结果。 在整个股东调整过程中，我们面临着资金的严重不足，情况非常艰难， 我个人存折上一点钱几天就用完了。当时我提醒大家除了请外面的人吃饭以 外，不要花很多的钱。 最早来的几个同志：庄良、于国宁、廖佳、刘红等，他们不但非常节约， 而且 8 个月零 2 天一分钱的工资都没有发过，许多时候购物都是他们自己掏 的钱。即便是我们搬到北京饭店，所有的支出也全部是借的钱，那时，股东 的资本金还没有投入一分。 在调整股东的过程中，我们这几个人等于是失业，在寻找工作，在为了 工作而奔波，为了寻找自己的事业在拼搏。当时看到街上骑自行车的人，我 都很羡慕他，因为他们还有一份工作。半年多的时间里，天天伴随我的只有 一个茶几或沙发，这种感觉对于一个有强烈事业心和抱负的人来说是非常痛 苦的。 但是，我们就是抱着这样一种坚韧不拔的精神和对事业追求的态度，一 步步扎扎实实地走过来了。所以我说这两点是阳光原始文化最值得提炼的。 阳光的原始理念是什么呢？ 我非常清楚文化在企业当中作用是多么的巨大，我也知道文化的先期介 入对于一个企业初期发展有着至关重要的作用。因此，在阳光组建初期，我 们就提出一定要把组建和文化建设并行。我们也清楚搞文化是一个系统的工 阳光文化手册 程，它需要一定的时间、一定的人力物力，才能形成文化的雏形。我们在组 建初期没有这样的时间和条件，所以只能用概括而简练的语言体现文化内涵 和价值取向。 在公司组建初期，我提炼了几句话，就是“集众家之长，取自我之道； 聚业内人才，纳业外贤士；高起点组建，远战略发展；风雨中做事，阳光下 做人；走精英之路，创阳光品牌。” “集众家之长”，代表了我们开放、学习和进取的心态。我们要学习所 有先进的东西，学习所有好的保险公司和保险公司所有好的做法。 “取自我之道”，代表我们在学习的基础上要形成自己的风格。我们学 别人的东西是为了形成我们的自己风格和内涵奠定厚实的基础，是为了形成 自己鲜明的风格，最终形成我们自己的“阳光之道”。 “聚业内人才，纳业外贤士”表达了我们积极的心态、宽阔的胸怀，我 们要把业内优秀的人吸引到阳光来，也要注意吸引和吸纳业外优秀的人才。 “高起点组建，远战略发展”。对于这一条，我们不但非常认真的追求， 而且起步非常良好，让“高起点组建”和“远战略发展”很好地匹配，相得 益彰，成为公司发展很好的基础。我们在组建的过程中设定了很多的标准， 无论是对人的选择还是对事的判断，都实现了“高起点组建”的要求。譬如 一开始我们就研究文化，研究公司发展的战略，这是其他所有的新公司都没 有做的事情。 “风雨中做事，阳光下做人”，是我们公司的风格。面对蓬勃发展的保 险业，面对竞争激烈的保险市场，面对瞬息万变、错综复杂的市场经济，我 们在未来工作中肯定会遇到很多风雨。我们无法回避未来的风雨天气，但是 风雨并不能改变我们做人的本质，不管遇到多复杂的问题，多么变幻莫测的 市场变化，阳光的追求不能变，阳光人的诚实不能变，阳光的文化不能变， 做人的基本准则不能变。 最后是“走精英之路，创阳光品牌”，我们只有追求精英的发展之路， 才可能创出阳光品牌。 无论是总公司的招聘，还是现在分公司的组建过程，阳光的理念已经成 为大家的实践指南。现在很多省级机构在组建过程中，已经深深感受到阳光 的起点是不同的，是非常高的；阳光的追求是不同的，是非常远的；阳光的 阳光文化手册 组建团队是不同的，他们的素质是非常高的，在当地的影响是好的，员工对 发展对的阳光是充满自信的。 这是我们最初的文化的基本理念。 但是面对外部，特别是对待我们的第一次招聘，应该怎样来体现我们的 文化呢？ 为了让社会、让行业感觉到阳光的不同，我们在“魂”的基础上提炼了 一些适合阳光品味和特点的招聘语言，如任职超过三家公司的人不要，电话 费在 100 以下、1000 以上的人不要，提出的创意和合理化建议还没有工龄多 的人不要等等，这些看似非常简单的问题反映了阳光人的不同，反映了我们 的追求。我们文化的“魂”在指导招聘的时候显现的风格是不同的，给人留 下的印象是不同的，产生的效果也是不同的。两次招聘在社会上、行业中都 引起了比较大的反响，正是我们阳光文化的不同。 我们说任职三个公司以上的人不要，反映了阳光人面对现在行业的浮躁 是非常反感的。阳光人要对中国保险业的发展起到自己的责任和作用。我们 提出这样一种要求，实际上是表达我们对行业现象的痛恨，对维护行业秩序 的态度，同时也体现了实事求是的原则。 又比如，我们提出每月电话费多于 100 元和少于 1000 元的问题，电话 费少于 100，说明这个人的朋友很少，对社会的联系是缺少的，获取的信息 量可能是不够的，面对我们的追求，这个人是有欠缺的。如果这个人每月的 话费超过 1000 元，除非非特殊情况，譬如去异地工作一段时间，否则我认 为是不正常的，这个人可能有第二职业，因为一个人每个月电话费超过 1000， 根本就无心工作。 一个人的创意没有你的工龄长，比如他工作了十几年，但是他的工作从 来没有什么创新和创意，这个人一定不是阳光人的选择，他也一定不要选择 阳光，因为他难以适应阳光的节奏和要求。 这些东西实际上反映了阳光对人和人的社会活动和工作状态的一种实 际的判断的具体体现，这就是我们的选择。 这种选择有着鲜明的个性，代表了现代企业、现代保险业发展的潮流赋 予了我们很强的个性和时代的特色，同时它给了行业、社会一种强烈的信号， 阳光的追求是非常明确的，阳光要形成自己鲜明个性的愿望是非常强烈的。 阳光文化手册 当时虽然我们还没有《阳光之道》，还没有形成自己系统的文化，但是 我们通过招聘这件事就给了行业和社会一种非常明确鲜明的印象：阳光是追 求文化的，阳光文化是有鲜明特色的，阳光文化是具有很强吸引力的。 这就是当时我们的原始文化和原始文化产生的积极作用。 阳光文化的核心理念及阐释 文化有四个层面，最重要的就是精神文化，对一个企业来说就是它的核 心理念。我们的核心理念一共有四个部分，第一个是愿景，第二个是使命， 第三个是核心价值观，第四个是企业精神。 （一）阳光愿景 我们的愿景是“打造最具品质和实力的保险公司”，不是“成为”，而 是“打造”，打造是需要一个过程的，而且需要一定的力度。每个阳光人都 要记得清清楚楚。 我们为什么要提出“最具品质和实力的保险公司”呢？品质是文化的集 中体现，实力即市场能力，盈利能力，可持续发展能力。我们的文化和“三 力”很好的结合起来，我们就一定是一个令人羡慕，充满发展生机的公司。 我们为什么没有提要打造世界一流或中国一流的公司，因为“一流”这 个词在中国已被太多的人所践踏，没有哪个公司在成立之初不提出说要成为 国际一流或中国一流的公司，它让人觉得非常的空洞、渺茫和乏力。我们提 出要打造最具品质和实力的保险公司，既是我们高位的追求，也是一种鲜明 的特色。 什么是品质？如果比喻为一个人，品质在一个人身上集中体现的是他的 知识、修养、道德；什么是实力呢？实力是他的能力，也包括非常有知识涵 养，具有良好的职业道德水准的、健康的、积极向上的人等等。这是所有人 的追求。我们就是要打造这样一个公司。 我们要建成一个什么样的公司？ 第一，从战略上分四步走，第一步要用 3 年左右的时间，着力打造中国 最优秀的、最具成长能力的新兴保险公司，在此期间，基本完成分支机构的 铺设，尽早申报和设立寿险公司、中介公司，建立和扩大在保险市场的知名 度、美誉度和影响力；第二步，用 7－10 年左右时间打造中国最好的保险公 阳光文化手册 司。在此期间，公司将完成组建保险集团和实现公司上市的工作，使公司内 涵价值得到显著提升，培养和提升公司的核心竞争能力，形成在业内优势明 显、社会认知度高、具有竞争力的阳光保险品牌；第三步，用 10－15 年左 右的时间，打造国内优秀的金融保险集团。在此期间，公司以保险业为核心， 进一步延伸服务领域和经营地域，成立资产管理、银行、证券、信托等相关 业务，在海外市场开设分支机构，把阳光品牌向国际市场延伸，建成国际上 有影响力的金融保险集团；第四步是在公司成立 30 年左右的时期，打造国 际知名的金融保险集团。期间，公司将通过国际化的管理团队，具有凝聚力 的企业文化，成熟的风险管理，优良的产品服务及市场能力，不断整合市场 资源，进一步巩固公司在国内市场的竞争地位，扩大公司在国际市场的竞争 力，把公司打造成为国际性的金融保险集团。 第二，从能力上讲，要实现四个“最”，即最强的技术力量，最好的服 务水平，最强的市场能力和最高的盈利能力。 第三从风格上描述，要建成一个开放、规范、和谐、有鲜明个性特征的 保险公司。开放就是显现阳光的进步、胸怀，要海纳百川，兼容并蓄，要学 习与接受、创新与开发；规范的重要标志是要科学严谨、诚信与执行；和谐 的标准是员工团结、部门协调、上下顺畅、环节流畅、融入社会；鲜明个性 特征要体现在阳光独特的文化上。 第四从感受上描述，一是社会上要有“三力”：亲和力，影响力和吸引 力。亲和力是要通过服务去实现，影响力是要靠创意和宣传去做，吸引力是 要通过文化层面来体现。二是行业的感受，要让其他的主体感受到冲击力、 创造力和引领力。随着公司的迅速成长，让其他公司感受到我们的不同很有 竞争能力，要让业内特别是自然人，对阳光第一要有一种尊敬，认为阳光是 认真扎实做事的，做的事是公司战略、文化、管理的需要，是有步骤、有目 的、有组织的企业行为；第二要产生向往，对于企业的尊敬必然要带来一种 向往，第三是要留一点神秘感，只有这样才说明公司文化是成功的，才具有 不可模仿性，他有些东西搞不懂，搞懂也做不到，为什么做不到也搞不清， 企业发展才有优势。三是在公司内部要有活力、动力和合力。活力就是体现 阳光人的积极向上、奋发图强，充满青春活力和朝气；动力就是阳光的愿景、 阳光文化手册 理想、战略目标、文化一定要使公司产生内在的驱动力，去推动一个个目标 的实现；合力就是大家要齐心协力形成团结的力量。 要使员工产生温暖感、充实感和荣誉感。 第一，对人关爱，才能使人产生归属感，并在此基础上产生温暖感。温 暖感就是要使员工感受到阳光的温暖，我们要在这方面要做大量的文章，阳 光将来的核心竞争优势一定要落在文化上，核心的载体是人、是员工。要很 好研究关爱员工的问题。研究关爱的事，一定要让员工共同参与进来，要了 解总公司的员工最需要什么样的关爱，了解基层机构所有的人最需要什么样 的关爱，要培养总部和分支机构的人力资源负责人和机构负责人形成这样一 种意识。关爱员工要切实发自内心，不能留于形式，而且关爱的方式一定是 员工乐意接受的，只有这样才能形成阳光文化最重要的前提和基础。 第二，就是让每个员工能够有充实感。让员工有充实感，首先要把阳光 的定位和员工的职业规划很好地结合起来。 第三是荣誉感。从内部来讲，他做的工作要得到肯定，取得的进步和成 绩要被注意到，要让他感觉到大家对他的认可。当他进步的时候，用文化的 形式体现和表现出来，他对公司做出的重大贡献要激励他，记住他。从外部 来讲，就是出了阳光的门，阳光的人要有一种自豪感。 我讲过一个例子，比如你从哈佛大学出来，没人问你考过第几名，因为 你已经代表了人类一种精英的集聚力——你是人类精英，已经贴上了一个标 签。我们不敢讲我们要把阳光办成这样一个有名的企业，但我们一定要朝着 这个方向去努力，要一步一步，扎扎实实地去做。 四是对股东来讲，要让他们产生信任感、期待感和共同感。信任感就是 相信我们做事非常规范、规则，按照市场规律相关的法律法规认真地运作， 期望就是让投资方感觉我们的业绩能有良好的表现，他们对阳光的发展给予 充分肯定的同时，也给予了很高的期望，对未来的发展给予了厚望，只有这 样对我们的发展才最为有利。共同感就是让股东感到阳光的事业是大家共同 的事业，是要共同支持阳光的发展，如果有了这种感觉，我们公司的推进核 战略实现将会更加有利。 （二）阳光使命 阳光文化手册 阳光为什么要存在？使命是一个企业存在的理由，阳光的使命是共同成 长。 我们为什么要提出这样一个概念？提出这样一个概念是基于什么呢？ 是基于我们的社会责任，是基于我们发展的全方位的要求。 我们说的共同成长是员工、公司、客户、股东这四个方面的共同成长。 一切都源于什么呢？一切都源于公司的成长。 只有公司成长了，才具有回报社会、回报股东的权利。只有公司成长了， 才能够为公司的每一个员工提供发展空间，员工的成长才能够体现在公司的 发展上。员工和公司永远是紧密相连的。我们提出，我们追求的不是利益共 同体，而是命运共同体，尤其是我们的员工和公司，我们是一个命运的共同 体。公司的成功，一定是孕育了每一位员工努力的结晶，每一位员工的进步 一定都会体现在公司事业业绩的进步上。 我们共同成长的追求是什么呢？第一，是为客户创造价值，就是要帮助 客户实现价值最大化。那么，我们的价值如何通过客户来体现呢？怎么去实 现这种价值呢？ 第一是基于保险职能的基本的服务。发挥我们的职能，解决客户的问题 是我们首先要做到的。 第二是时间的概念。就是在同样服务的情况下，我们一定要在最短的时 间内给客户提供服务。保险是救灾的，是救难的，是补偿的，是非常特殊的 服务，因此及时和快速就特别重要，正所谓热中送扇、雪中送炭。 第三是超值服务。按照客户的不同需求，我们除了要迅速缩短服务的时 间以外，还要考虑企业还需要我们提供什么样的服务。我们要通过非常好的 服务，来实现客户对自身价值最有效的体验。 面对员工，共同成长的内容就显得更加丰富。我们要搞清楚这样几个问 题： 一是对员工来讲，就是来到阳光后学到了什么。换句话说，就是有什么 样的提高，阳光提供了什么样的培训和学习，这是第一个要搞清楚的问题。 第二是员工在阳光干了些什么？做了些什么事情，怎么做的？本人要搞 清楚，指导人要搞清楚，周围的人要搞清楚。 第三是员工对公司发挥了什么样的作用。 阳光文化手册 作为组织来讲，应该清楚每一个员工最适合做的工作和岗位是什么。每 个员工今天从事的岗位未必是他适合的，未必是他最有发展潜质的岗位，但 是为了公司的整体利益和整体布局，每个人都要服从组织。 作为管理者和指导人，应该清楚员工更适合干什么，应该知道培养他向 哪个方向发展。作为组织来讲，应该知道在什么时候最适宜给他提供一个转 变和调整的机会。我们要帮助每个员工搞好职业生涯的规划。 要让员工富有成就感，就是要让员工觉得在阳光可以很好地发挥自己的 能力，觉得阳光是可以让他实现个人价值的。 在员工成长的过程之中，我们要经常组织开展主题是“如果没有他”和 “您可以做得更好”的讨论。 我们要经常组织这样的讨论，把员工对公司的作用淋漓尽致地描述和体 现出来。因为很多普通的员工做的事情都是点点滴滴的，在公司的总结报告 中是体现不出来的，在我们的业绩报告中也是体现不出来的。 在基层的业务员和组织当中坚持开展这样的讨论对鼓舞士气，对增加交 流，形成统一的思想，形成阳光的关爱文化，非常有利。 第三个是阳光要增加社会的和谐。一个面对社会没有责任的人是很可怕 的。面对社会，没有责任的企业也是缺乏社会感的，缺乏全局观念的，是一 定不可能有大的作为的。一个人如果有能力而没有道德，非常可怕；如果有 道德而没有能力，非常可怜，因为他有美好的心却无法实现自己的抱负。作 为一个企业来讲，应该有责任感，有企业基本的道德，要对社会关爱。保险 行业要起到保险及时给付和补偿的作用，还要体现一些保险职能以外的对社 会的关爱，以增加社会的和谐。 第四是对股东的回报，我们的使命要体现在对股东的回报上。我们每个 阳光人，特别是我们的高级管理者和将来机构的负责人一定要清楚两个问 题，一个问题是股东为什么选择我们。股东选择我们是相信我们，是对阳光 发展的一种相信，是对我们未来的发展寄予了一种厚望，他觉得他的投资决 策是正确的，会有良好的回报，这是我们一定要搞清楚的问题。第二个要搞 清楚的问题就是我们应该做什么。没有股东就不会有现代股份制企业的要 求，因此我们应该清楚我们要做什么。我们面对股东，就是要做好企业责无 旁贷的工作——给股东带来良好的回报。这种回报有两个概念，一是我们要 阳光文化手册 做出自己的品牌，通过我们的品牌让股东得到间接的受益。第二就是直接的 回报，有比较高的利益的分配。 （三）阳光核心价值观 核心价值观要解决的问题是企业凭什么生存和发展。我们的核心价值观 的表述是一个追求、两个根本、三个统一。一个追求就是创造价值，两个根 本就是诚信和关爱，三个统一是激情和理性的统一、创新和执行的统一、团 队和个人的统一。 我们的“一个追求”是创造价值。任何一个企业如果不创造价值都不能 称为一个企业，企业根本的存在目的就是要创造价值，企业不创造价值是不 可以想象的事情。 创造价值从内部的动力来讲，核心问题就是要解决以业绩为导向的问 题。在整个考核组织实施推动过程之中，要坚持业绩导向原则。这一原则， 不要仅仅局限在利润、保费这些原有传统的指标考核上。我们对价值的实现 应该包括物质层面的，也应该包括精神层面的，包括指标实现的具体指标， 更包括那些影响指标的重要因素。 诚信有这么几个层面：第一个是法律、法规的层面，面对法律法规要有 我们诚信的原则；第二个是制度的层面，面对我们内部的内控、管理制度要 讲诚信；第三是我们面对人的生命体要讲诚信，我们对上级、同级、下级， 对朋友，对同学等等，都要讲究诚信，这是非常难以做到的，但在阳光一定 要倡导诚信文化。我们是要创造一种简单的、和谐的文化，要求我们的员工 讲话不要拐弯抹角，要直来直去，我们要倡导讲实话、讲真话，反映真实的 问题，敢于揭露问题的本质，我们现在要做到全方位的诚信，对内对外、对 上对下要做到四个方位的诚信： 第一是对上，比如我们面对政府、面对中国保监会，作为企业来讲一定 要讲诚信；作为下级公司来讲，面对上级公司一定要讲诚信；作为下级面对 领导和你的指导人要讲诚信； 第二是对下，我们不能仅仅要求下级对上级讲诚信而我们失信于下级， 总公司的管理制度、决策、考核，领导的决策和意见，领导对下级的责任态 度，是一定要坚持诚信的，我们不能失信于民，失信于基层，失信于下级， 我们制定基本的管理制度、考核体系，要对下级负责，要对基层负责，要对 阳光文化手册 所有的机构、员工负责。除了重要的商业机密以外，所有的问题都应该跟员 工讲清楚，跟基层讲清楚，跟分支机构讲清楚。 我们讲共同成长和成长文化，要创造一种集体主义的观念，要让每个人 和每个基层组织对阳光文化认可，诚信是非常重要的一个前提。我们面对基 层、面对我们的下级不能讲假话。 三是对外，面对社会、面对行业内部的其他保险公司等等，我们也不能 讲假话，比如面对新闻媒体时，有些话可以不讲，但是不能讲假话，要形成 良好的社会口碑、行业内良好的影响，包括与新闻媒体有良好的合作，实事 求是，坚持诚信是非常重要的。 四是对内，对所有的员工、所有的基层一定要坚持诚信的原则，包括部 门与部门之间，员工与员工之间，我们相互之间都要坚持诚信的原则。诚信 文化在阳光一定要很好地建立起来。 第二是关爱，关爱一定能成为阳光文化之中一道靓丽的风景线。 我们讲企业核心的、最终的竞争力靠的是什么？企业竞争力前期靠的是 人的组合，尤其是保险业，我们从市场上找了一些比较精英的人来，很快能 进入角色，很快能够有良好的收益，中期可能靠产品、靠服务，最终一定是 靠文化。文化一定是体现在人上，“以人为本”的原则永远是阳光文化的重 要旋律。人是需要关爱的，这种关爱是全方位的，对客户、对股东、对社会 都要关爱，但是更重要的是如何面对我们的员工。 对员工关爱，要解决他们应该解决的问题。30 年代民生银行的董事长就 提出，公司的事员工来解决，员工的事公司来解决。公司帮助员工去解决他 们的问题，就要用关爱这种最佳的、最有效的、成本最低的、收益最大的方 式，而且是可以经得起时间、实践检验的方式。我们关爱的重点，一个是客 户，更重要是员工。 员工的关爱主要从三个方面来做，一是帮助成长，二是生活帮助，三是 精神帮助。 帮助成长第一个方面就是说要帮助他有个很好的职业生涯的规划，在此 前提下帮助他尽快实现和尽快到位，在这之中也包括了对他的批评、纠正和 改变。关爱绝不是一种顺从、一种简单的表扬，不是单纯的鼓励，也包含了 对方向的把握，成长需要的提醒。 阳光文化手册 第二是生活的帮助。我们要进一步丰富和细化对员工生活帮助的具体细 节和操作的程序、方式。当他的家庭、本人需要我们帮助、救助的时候，我 们一定要快速地伸出温暖的手。 第三是精神的帮助。当员工对事业产生困惑的时候，当他对现在岗位难 以适应的时候，当他对一些问题的认识走向极端的时候，当他和某些同志的 关系出现一些非正常情况的时候等等，这个时候我们就要赶快帮助他解决思 想和精神层面的问题，克服思想的障碍。 要做好这三个方面的前提，就是每个管理者要时刻牢记对员工的关爱要 发自内心，情真意切。否则就会流于形式。 关爱要伴随在阳光的所有日程当中，要涉及到所有物质、精神的方面， 而且这种关爱一定要找职工乐于接受的方式。 在关爱上大家将来还要有创新的观念，就是让每个员工来提你认为的关 爱是什么，怎么才能体现公司对员工的关爱，让每个人来创意，让员工切实 感受到公司的关爱是发自内心的，不仅他乐于接受，而且能够帮助他实现感 情的延伸。 “三个统一”，第一个是激情和理性的统一。一个企业如果没有激情， 一个人没有激情，不可能很投入地做好一件事情。我们讲的激情是使命般的 激情。对于一个有经营风险的保险企业，仅有激情而缺乏理性是不够的，有 时候是危险甚至是疯狂的，所以理性在我们金融保险企业就显得特别重要。 只有激情和理性完美结合，才能实现我们很好的追求。我们的激情一定是要 通过组织来实现的一种激情，是通过我们充满的使命来形成的激情，即“有 组织地形成使命般的激情”。使命般的激情，就是说是有目的的激情，而这 种目的一定是公司的使命感在驱动的。我们要形成这样的激情。 怎样保持理性呢？理性是要通过制度、决策以及行为规范和准则来实 现。个人的想法、做法是不能超越制度的，是不能超越决策程序的，是要通 过这些决策程序和制度形成形成企业的理智。 激情和理性的结合及高度统一，可以保证企业充满活力又充满科学管理 思想。 第二是创新和执行的统一。创新是一个企业的魂，是企业活力形成的最 重要的动力。我们一定要从机制上去实现和保护这种创新，我们要形成一种 阳光文化手册 良好的创新机制来激发公司员工和组织这种创新的活力，我们要建立一套机 制很好地保护大家的创造意识和创新形成的成果，只有这样才能把思想创新 变为一种制度创新，然后把制度创新变为一种实践创新。 将来我们一定要建立这种机制，即便是最基层的员工提出了一个很好的 建议，我们也一定要有所回应。如果这个建议被否定了，被谁否定了，为什 么否定，否定者是要承担责任的。我们一定要建立阳光的创新机制，形成我 们激发创新、保护创新、发展创新、实践创新的良好机制，用创新去增加企 业的活力，推动企业的发展。 一个企业没有创新就不可能有动力、活力和可持续发展的能力，但是不 执行就谈不上规范。没有执行的意识和观念，规范就无从谈起，服从就无从 谈起。要做成一个非常规范的、管理科学的企业，就失去了前提，因此，创 新和规范是要高度统一的。 创新的人是否不容易服从、不容易执行呢？服从的人是否就缺乏创造力 呢？可能在个体上有这种可能性的存在，但在整体上，在多数人身上，是可 以很好地追求一种统一的。 譬如像牛顿、爱因斯坦这样的人，一般人认为他们有非常强的创新能力， 不断地有新的发明创造出来，甚至发明都成了他们的一种习惯，但是其实他 们的执行力、服从意识是非常强的，他服从的是客观规律和自然规律，如果 他不服从自然规律和客观规律，他就不可能有符合客观和自然规律的创新。 从这个意义上来讲，他也是很好地把创新和执行服从有机地结合起来。 执行是一个企业修养的表现，也是一个人基本的职业的素养。仅仅创新 而缺乏执行，这个企业可能有一定的活力，但是杂乱无章，毫无秩序的。如 果我们仅仅去执行，一定会缺乏应有的生命力。但是我们一定要记住一点， 我们今天执行的是昨天创造的，我们明天执行的是今天创造的，我们要把那 些创新的成果不断地通过制度、规范，放入我们经营管理的各个环节，去认 真地执行。 第三个是团队和个人的统一。个人不能超越组织，但是我们要承认每个 人在组织中的作用是不同的。阳光文化的主线是成长文化，在面对团队和个 人的统一上，我们强调集体主义、团队精神，但决不能建立在影响个人利益 阳光文化手册 的基础上；我们要注重个人利益的实现，但决不能建立在损害集体主义和团 队的整体利益的基础上。 任何一个个体从法理上讲，从静态上讲，他总是一个利益的追求者，我 们决不能要求每个人都是大公无私的，这是一个非常可以理解的问题。在这 样的前提下，我们建立的集体主义、我们强调的团队精神才不是建立在沙漠 基础之上，它是有根的，是有基础的，才能够经得起时间的推敲。我们是一 个经济组织，而不是一个政治组织。我们一定要认可和保证个人利益的实现， 但前提是不能影响组织和集体主义的利益实现。 怎么去把握解决这样一个问题呢？我们要从不同级别、不同层次的人和 组织之中，寻找个人利益的具体体现。在总公司，在省公司多数人个人利益 的实现更多的是获得更好的培训，有更多的提高和更多的发展空间潜质。真 正到了基层，到了普通员工，相当一部分人可能会更加的实际，他要养家糊 口，面对经济利益他需要的程度可能更高。不同的组织层次不同追求，员工 的需求、个人利益的实现方式、程度一定是不同的，所以我们要很好地判断 如何去保证个人利益的实现，通过组织这个平台来保证个人利益的实现，也 就是说个人利益的实现一定要组织化。 针对这样一个问题，我们要很好地去研究大多数员工需要什么样的个人 利益实现，我们怎么提供个性化的服务和价值导向的帮助。尤其是我们强调 的知识系统，将来要把基层组织、销售队伍的个人信息、个人资源变成为公 司的公共资源的组成部分，所以培养团队精神、保护个人利益实现非常重要。 只有把这个问题处理得很好，公司和员工、个人和团队才能形成命运共同体。 （四）阳光精神 阳光的企业精神是“战胜自我”。在现在还不很有序、缺乏理性的市场 环境下，我们要实现我们的追求是件非常困难的事情，因此就必须有一种支 撑我们的精神力量，就是企业精神。 不管是敢于挑战，还是坚韧不拔，体现的都是一种战胜自我的精神。它 是我们从阳光最原始的文化里面所提炼出来的一种精神。面对未来的追求， 阳光要打造最具品质和实力的保险公司，我们要做太多别人没做过的事，做 太多我们过去没有做过的事，做很多别人不敢做的事，必须要有这样的企业 精神 阳光文化手册 世界上最难战胜的一定是自我，最难克服、认识的也一定是自我。但认 识自我、发现自我的不足，能够否定自我、重塑自我，这是需要更大的魄力 和勇气的。 回顾很多伟大的人物，包括政治家、军事家、社会活动家等等，有的人 是终生成功的，有的人是到了晚年败落了，其实根本的问题是没有战胜自我， 或者说自我的某个弱点暴露出来了，影响了他整个的集体和他一生的奋斗。 我们区分这些需要继承和摒弃的东西，是需要一种智慧的，又需要一种魄力。 只有战胜自我这种魄力和能力的存在，才能实现这样的选择和判断，才 能面对未来选择我们的前进速度和前进方式。 这么多保险经营主体经过这么年的经营，仍然有很多管理的问题没有去 做。我们要感谢他们，他们给我们留下了太多的空间让我们去探索、实践。 我们只要做好自己的文章，做好自己的工作就一定能够实现我们的追求。 我们现在提出的是管理的总体思路，不管是创新，不管是企业文化追求 还是管理追求、我们的业务原则等等，驱动着我们前进。其他公司也一定会 很快效仿，但是不可怕，阳光文化、阳光思维是任何人拿不掉，模仿不了的。 他们模仿我们这些做法的时候，我们更科学的管理思想和做法可能又形成 了，这就是我们进步的动力。不要怕别人学我们，我们也要很好地去学别人， 这种动力靠的是战胜自我来实现。 我们要克服自己的不足，对未来的创新和发展要充满信心，只有这样才 能不断实现思想创新、管理创新、实践创新，才能使我们的企业按照我们愿 景的追求，按照战略的实现要求一步一步地靠近。 我们阳光“战胜自我”的企业精神一定能够鼓舞和启发我们一步步实现 我们的目标追求。 阳光文化手册 我们的公司 阳光保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由中国石油化工集团 公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国外运长航集团有限公司、广 东电力发展股份有限公司等大型企业集团于2005年发起组建，注册资本金65.6 亿元人民币。公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权结构合理，符合现代企业 制度。目前拥有阳光财产保险股份有限公司和阳光人寿保险股份有限公司等多家 专业子公司。 阳光保险充分发挥集团优势，有效整合产、寿险等保险资源，不断研究和开 发满足客户各种保障需求的新型保险产品，着力打造强大的市场拓展能力、卓越 的客户服务能力、杰出的风险管控能力和专业的资产管理能力，不断探索以客户 为中心的经营模式，努力为客户提供优质稳定的服务。截至2011年6月底，集团 当年保费收入超过160亿元，行业排名第8位。集团总资产突破600亿元。 阳光财产保险成立于2005年7月28日，是主要经营财产保险业务的全国性保 险公司，注册资本金21.5亿元人民币。阳光产险成立以来，连续刷新国内新设保 险公司年度保费规模的历史纪录，实现了又好又快的发展；公司开业23个月开始 实现盈利，并连续保持盈利记录。截至2011年6月底，阳光产险保费收入62.8亿 元，位列56家产险公司第七位。目前阳光产险已有36家分公司开业运营，三四级 分支机构1000余家，服务网络实现全国覆盖。 阳光人寿保险成立于2007年12月17日，是主要经营人寿保险、健康保险和意 外伤害保险等一切人身险业务的全国性专业寿险公司，注册资本金33.35亿元人 民币。阳光人寿保险成立以来发展势头良好，公司价值不断提升。自2008年起连 续三年缔造同期开业公司新单期交标准保费和规模保费纪录。截至2011年6月底， 阳光人寿保费收入突破100亿元，位列60家寿险公司第九位。目前阳光人寿已有 28家二级机构开业运营，三四级分支机构400余家。 与不断壮大的企业实力相匹配的是，阳光保险的责任与担当。公司成立以来， 阳光保险在一系列重大事件中发挥了金融保险企业应尽的社会责任，践行着共同 成长的企业使命。六年来，阳光保险累计承担社会风险超过28.1万亿元，累计支 阳光文化手册 付各类赔款近138.2亿元，创造就业机会11.9万个，上缴税收47.97亿元，累计为 3700多万个客户提供保险保障，累计向社会捐款2381万元，捐赠保险51.98亿元。 2008年3月3日，阳光保险向中国铝业预付雨雪冰冻灾害国内单笔最大保险预付赔 款6000万元；2008年5月14日，阳光保险集团向“4•28”胶济铁路遇难者赔付单 笔最大保险赔款50万元。 “5•12”汶川地震，捐款捐物超过300多万元；青海玉树 “4•14”地震，阳光保险集团向地震灾区捐款1000万元；2010年海南洪涝灾害， 阳光保险集团捐款200万元。此外，还先后开展了赞助我国第22次南极科考活动、 与团中央合作的“全国青春建功新农村”暨促进农村青年转移就业创业活动，陆 续在湖南、贵州、四川、福建、西藏等地捐建15所阳光保险博爱学校等一系列有 影响的公益活动。为使公益力量机制化、常态化，2009年3月阳光保险率先在行 业内成立了全国性青年志愿者组织“阳光保险青年志愿者协会”，注资成立了“北 京市阳光保险爱心基金会”。 由于经营管理的良好表现和优秀的企业文化建设，阳光保险先后获得：百佳 中华儒商、五十强人民信赖品牌、十强保险行业竞争力品牌、亚洲500最具价值 品牌、亚洲十大最具影响力品牌、中国最佳商业模式前三甲、中国公益50强、最 佳企业文化奖、中国金融企业慈善榜保险业突出贡献奖、中国服务业企业500强、 理赔最迅速保险公司、中国红十字勋章、金融行业首家“全国企业文化示范基地”、 最佳雇主企业、最佳成长性保险公司、最具社会责任保险公司等多项荣誉，公司 品牌形象不断提升。 董事长兼总裁张维功先生先后获得：中国金融年度人物、中国保险年度人物、 中国十大人民尊敬企业家、中国保险业十大年度人物、中国十大创业领袖、亚洲 品牌十大最具影响力人物、中国品牌建设优秀企业家、“新中国60年中国保险60 人”、“新中国60年中国金融60人”、全国优秀企业家等荣誉。 阳光保险秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的公司愿景，践行“共同 成长”的使命和“诚信、关爱” 、 “创造价值”的核心价值观，发扬“战胜自我” 的企业精神，致力于成为国际领先的保险金融集团。 阳光文化手册 我们的历史 ：与伟大的时代一起前进 创业故事 创业故事： 文/张维功 2005 年是中国保险业诞生 200 周年。在中国保险业发展的历史长河中，2004 年，对于中国保险业来说，是有着特殊意义的一年： 这一年，中国保监会提出了做大做强保险业的目标。这一年，中国政府根据 加入世界贸易组织时的承诺，从 12 月 11 日起全面开放中国保险市场。也是这一 年的 12 月 24 日，中国保监会重新发放内资保险牌照，阳光产险有幸获准筹建。 为了这一天的到来，我经历了人生中从未有过的历练，体味到了创业的艰辛，更 感受到了伴随着时代的脉搏和改革开放的步伐，在这个伟大的时代一切都有可能 发生，时代给了每个人创造力发挥的巨大空间和无限的机遇。 淘尽黄沙始见金 那还是新世纪之初，我给一些民营老板讲述起蓬勃发展的中国保险业，他们 充满了浓厚的兴趣。后来，他们想投资成立一家保险公司，就希望我牵头来做这 件事情。我曾经在保险企业工作过多年，又做了几年的保险监管工作，熟悉保险 业的经营管理，对各家保险主体的文化和管理思路也比较了解。经过反复思索， 我感觉经过多年的沉淀和积累，自己可以管理好一家新的保险企业，并且有信心 通过融合各方面的优势做出一家在行业内很有代表性的新公司。 基于以上考虑，2004 年 5 月，我辞去广东保监局党委书记和局长的职务， 赴京开始筹办阳光产险。对于我辞官从商，有人祝贺，有人担心，也有人充满了 期待。当我来到北京时，股东的前期准备工作已经就绪了，车子已经准备好了， 办公场所设在一家有名的五星级饭店，可谓万事俱备。但是，让我没有预料到的 是，看似平坦的创业之路一开始就荆棘密布，充满坎坷：刚到北京，一个关乎企 业前景的重大问题出现了——不但股东结构不合理，股东对未来的预期与以前有 了很大的改变。 企业筹建之初就有一个完善的法人治理结构，有一个具有先进的战略思想和 现代金融意识的股东群体是打造百年老店的基础。股东观念不一致，结构不合理， 阳光文化手册 对公司长远的发展将产生重大的障碍，对做百年老店这样的标准来说很可能有一 定的影响。但是，调整股东不但是一个比较敏感的问题，更是一个根本性的挑战。 经过四天的痛苦思索，我艰难地做出了一个颠覆性的决定：放弃此前确定的 全部股东，车子不要了，房子退了，一切推倒重来。 一定要创办一家完全符合现代企业制度要求的保险公司，为中国保险业的做 大做强做出贡献。为此，我的生活状态也陷入了尴尬的境地：既不能马上管理一 个差不多是现成的保险企业，也不能继续从事公职。可以说当时成为了一个“自 由人”。 没有钱，也没有组织，我只能以一个布衣白丁的身份重新创业。我和我的几 个同事开始马不停蹄地奔走于全国各地，接触大量有意投资保险业的企业。只要 一有机会，我都是在第一时间和对方接触。 我想阳光产险要成为中国保险业的后起之秀，选择股东的标准和要求：一是 股东企业的品质要好，要有实力和信誉；二是要有长期投资保险业的战略思想； 三是与股东方老板沟通时要有良好的感觉；四是要有现代企业经营理念，按照市 场规律办事。 放弃原来的股东，一切都全部是零了。我面临的最大压力是资金问题。我做 监管时间比较长，收入非常低，只有不多的存款，用到筹建正常支出上很快就没 了。 到什么山，唱什么歌。为了省钱，我们筹备组从星级饭店搬到了非常普通的 一家酒店，后来又搬到了一个地方政府驻京办事处——一个小小的招待所，其间 低矮的茶几，既是办公桌又是餐桌。 我辞职之前很少乘坐出租车，但在筹备的日子里，出门办事就靠“打的”了。 “打的”到企业就觉得很难看，到大企业很不相称，车快到意向股东单位时，我 会让司机提前停下，徒步走进去。 通过酒店商务中心发招股说明书的传真，一张纸两块钱，一本招股说明书五 十多张，传一本需要 100 多块钱，有时一天就传好几本，需要三四百块钱，当时 感觉到是非常“浪费”的事情。后来，有个同事就自己掏腰包买回了一台传真机。 阳光文化手册 选择股东就像做业务一样，要说服企业对保险业产生信心，对即将诞生的保 险企业产生兴趣，还有对我们的认可。不同的企业对保险有不同的理解，不同的 企业对投资保险有不同的要求。 股东的选择过程是随机的，计划不如变化快，每天都有每天的方案。但是时 间飞逝，却全无收效。 我当时有两个信物，第一个就是烟，吸烟成为我当时的一种精神支柱；第二 个就是手机，我不停地与企业联系、沟通，当时每月电话费多达几千块钱。 半年多的时间里，我们与 389 家企业进行了洽谈。最初对我们产生兴趣的是 中国石油化工集团公司。与中石化第一次接触是在 2004 年的 6 月 15 日，而我与 中石化主要负责人见面时已经是 10 月 23 日，期间整整过了 4 个多月。 中石化的加入，对我们以后选择股东、顺利洽谈起到了很重要的作用。当时 的心情，按说应该是非常高兴，非常兴奋的，但是我的压力反而更大了，因为最 终的成功不仅仅需要良好的开局，还必须让阳光产险在年前完成注册。 不久，在同时联系的数十家大型国企中，南方航空、中国铝业、中国外运等 国字号大企业也一一谈妥。阳光产险的股东全部到位时，在一摞摞文件上仅各种 公章就盖了 358 个。 2004 年 12 月 24 日，阳光产险获批筹。看到批文的这一刻，我和我的同事 们欢呼雀跃，奔走相庆。而我最欣慰的是股东与管理层的投资理念完全一致，阳 光产险的股权结构非常合理 举得起、放得下的是举重，举得起、放不下的叫负重。今天看来，当初的痛 苦抉择，当初的毅然放弃，为阳光的长远稳健发展奠定了良好的基础。 文化引领：创建阳光特色之道 尽管中国石化、南方航空、中国铝业、中外运等大型国有企业投资了阳光产 险，并且注册资本金达到了 11 个亿，但是我并没有像别人想象的那样轻松与喜 悦，因为我构想中的阳光产险是要“高起点组建，远战略发展”。 面对来自于五湖四海、各行各业的员工，为了建立一个与众不同的保险企业， 我决定先建设企业文化，用文化统一他们的价值观，用文化来整合、引领、规范、 推动企业的健康持续发展，用文化解决硬管理解决不了的问题。 阳光文化手册 我们从品牌经营战略的高度，邀请国内最著名的品牌和 VI 设计公司帮助我 们建立了品牌视觉识别系统。我们邀请了著名作曲家参加公司的文化建设工作。 我们站在长远的发展角度，反复讨论，字斟句酌，起草了公司发展的纲领性文件 ——《阳光之道》。 这个文件的诞生，标志着我们的价值理念、文化建设步入了正规化、系统化 的轨道。 我们的组织架构、发展战略、规章制度、信息系统、职场准备、产品开发…… 一系列工作都立体化地展现在世人面前，并最终实现了与阳光文化核心理念的对 接整合。 2005 年 6 月 24 日，我们在中国阳光最充足的地方――海南三亚的阳光岛召 开了公司创立大会。这次会议的召开标志着我们所追求的现代企业治理结构的确 立。不久，我们就取得了《保险公司法人许可证》和《企业法人营业执照》，并 顺利开业。 2005 年 8 月 3 日，中国保监会批准我们筹建北京、江苏、山东、黑龙江等 四家分公司；间隔不到两个星期，重庆、河南、上海、广东、深圳等地的分公司 相继获准筹建。2005 年 11 月，我们的第一个三级机构无锡中心支公司的成功开 业。 在阳光，员工把个人的职业生涯与阳光的历史、中国保险业的进步紧紧地结 合到一起，用个人的小我去赢取阳光的大我，用自己默默无闻的奉献，推动公司 的成长、中国保险业的飞跃。正是因为他们对阳光事业的追随和无私奉献，机构 筹建工作才突飞猛进。从保监会批筹到通过当地保监局批准开业，江苏省分公司 只用了 26 天，黑龙江用了 27 天，山东 33 天，重庆 40 天……，阳光二级机构的 筹建速度几乎创造了当地产险公司的筹建记录。 2006 年，我们刷新了全国新设保险公司首年保费规模的历史纪录，并创下 首年投资收益率第一； 2007 年，我们首次实现赢利，再次刷新了新设保险公司 在最短的经营时间内实现赢利的纪录，并创造了在中国保险业产险公司中市场排 名第九的骄人业绩。 短短 3 年的时间，无论是在治理结构、风险管控、管理创新、人才战略，还 是在战略规划、企业文化建设等方面，我们无一不是独树一帜。 阳光文化手册 我们走出了一条属于自己的、具有阳光特色的经营管理之道。 快速驶上集团化之路 1999 年，美国政府对金融混业经营开闸放水，国际金融保险业混业经营渐 成趋势。进入 21 世纪，中国政府对此前要求国内保险业必须分业经营的限制性 政策也出现了松动迹象，并尝试着支持国内保险公司组建集团公司，以应对外资 保险集团构成的巨大威胁。保险集团正逐步成为大型保险公司发展的主流模式。 2006 年 6 月，《国务院关于保险业改革发展的若干意见》正式发布。“国十 条”明确“鼓励有条件的保险公司，通过兼并、收购、重组等形式，组建具有国 际竞争力的保险控股集团公司。 ” 通过认真学习和研讨“国十条”的重大意义和精神实质，我们敏锐地意识到， “国十条”的出台对于保险业又好又快发展具有里程碑式的重大意义。对阳光保 险来讲，无疑也是一个千载难逢、机不可失的历史机遇。 8 月我们向中国保监会正式提交了报告，申请成立阳光保险控股公司，并同 时申请组建寿险公司。这份报告很快得到了保监会领导的高度重视。2007 年 5 月 17 日，保监会同意我们筹建控股公司和组建寿险公司。6 月 23 日，则正式批 准同意我们成立阳光保险控股股份有限公司。 从 5 月 17 日保监会同意筹建，到 6 月 23 日正式发文批准成立，只有 36 天 的时间。就在这一个多月的时间内，我们顺利完成了确定股东、拟订章程、组织 架构设置等大量的工作。 按照我们已经规划好的整体发展战略，在筹建阳光保险控股公司的同时，寿 险公司的组建工作也紧锣密鼓地展开。2007 年 12 月 17 日，我们的阳光人寿顺 利取得了《企业法人营业执照》 。 至此，阳光保险控股公司已拥有阳光产险、阳光寿险两家全国性保险公司， 标志着阳光保险在业务领域的产、寿两翼格局已经形成。2008 年元月 23 日，阳 光保险控股正式更名为阳光保险集团股份有限公司。与前面七家保险集团不同的 是，前者均是由经营 15 年以上的老公司改制而来，而阳光保险在成立 2 年多的 时候就达到了这一目标。 在改革开放的进程中，中国的经济社会生活中充满了无数的机遇。只要充分 准备，机遇总会光临。 阳光文化手册 与伟大的时代同行 阳光保险的诞生，是时代的产物，是中国保险业改革开放的结晶。作为一家 新公司，阳光保险三年多来健康快速地发展，我认为关键是基于以下几个方面的 原因：首先是国家的经济政策为保险企业提供了巨大的发展空间；其次是我们有 着良好的公司治理结构，这是阳光发展的根本；三是我们高度重视企业文化的建 设，独特的阳光文化已经成为我们发展的灵魂；四是我们有着科学的战略规划， 发展方向坚定、清晰；五是我们高度重视人才队伍的建设，优秀的员工队伍已经 成为阳光发展的基础；六是我们一直坚持和倡导创新，坚持做到一点点与众不同； 七是要求干部员工强力执行各项业务政策；八是阳光的高管队伍十分敬业。 今年是我国改革开放 30 周年。30 年来，中国经济建设取得的巨大成就让世 界震惊，中国经济已经融入到世界经济体系中，并成为其中的重要组成部分，中 国经济的一举一动都牵动着世界经济发展的神经。阳光保险的未来，也必然与时 代的发展紧密地联系在一起，与改革开发的步伐联系在一起。我们阳光要想在开 放的大潮中与中外金融保险业的巨头们抗衡，赢得自己的生存和发展空间，必须 在世界金融保险业的范围内寻找并明确自己的战略定位。为此，我们制定了清晰 的发展战略，规划为四大步：第一步是用 3 年左右的时间打造中国最优秀的、最 具成长力的新兴保险公司，这一目标我们已经基本实现了；第二步是我们计划用 7 到 10 年左右的时间打造中国最具品质和实力的保险公司；第三步是用 10 到 15 年左右的时间，打造国内优秀的金融保险集团；第四步在是阳光成立 20 年到 30 年左右时把阳光打造成世界级的金融保险集团。 20 年，有多久多远？ 20 年，可以让一个呱呱坠地的婴儿长成一个朝气蓬勃的青年；30 年，可以 让一个活力四射的年轻人变成一个成熟稳健的中年人。20 年前，在改革开放的 试验田——蛇口引爆了曾经被称为“第二次真理标准大讨论”的争论，“蛇口风 波”席卷全国，今天那些争执的道理已经成为常识。20 年来，世界见证了作为 世界工厂的“中国现象”的产生。在未来 15 年内，世界还将亲历这一现象并进 入第二阶段，即国内消费的大爆炸和世界最大市场地位的巩固。如果中国的 GDP 保持每年 10%的增长速度，这样大约 20 年后，中国 GDP 必将超过美国。到 2020 阳光文化手册 年以前，中国的中产阶层消费者将从目前的 1 亿增加到 6 亿左右。中国将再次经 历今天以前曾经出现的深刻变革。 我坚信，伴随着中国经济的新浪潮，阳光的目标必将实现。 ：不一样的阳光路 发展历程 发展历程：不一样的阳光路 � 2004 年 5 月 19 日，阳光创业者开始选择投资者，确认股东； � 2004 年 12 月 24 日经中国保险监督管理委员会批准正式筹建； � 2005 年 7 月 28 日经国家工商总局核准正式设立登记，取得《企业法人营 业执照》； � 2005 年 8 月 29 日下午，我司与瑞士再保险公司《合作备忘录》签字仪式 在钓鱼台国宾馆举行。瑞士再保险公司作为我司再保险合约的首席再保 险人，与我司建立了业务战略合作伙伴关系，并将在业务培训、风险管 理技术传导、风险管理及资本运用、新产品开发等领域为阳光公司提供 积极有力的支持。 � 2005 年 9 月 6 日上午，阳光财产保险股份有限公司开业揭牌仪式在公司 29 楼多功能厅隆重举行。中国保监会副主席吴小平、董事长兼总裁张维 功和公司股东单位、地方政府领导共同为阳光财产保险股份有限公司揭 牌。中国保监会、地方党委政府、股东单位领导和公司董事、全体员工 共同见证了这一历史时刻。 � 2007 年 5 月 17 日，中国保监会批准阳光保险控股公司正式筹建和组建阳 光人寿保险股份有限公司。 � 2007 年 6 月，公司成功发行次级债券 10 亿元。 � 2007 年 6 月 23 日，中国保监会批复同意成立阳光保险控股股份有限公司。 � 2007 年 6 月 27 日 阳光保险集团股份有限公司（设立时公司名称为阳光 保险控股股份有限公司）获准设立登记，并取得“企业法人营业执照”， 标志着阳光保险集团股份有限公司正式成立。 � 2007 年 9 月 13 日，阳光人寿保险股份有限公司召开创立大会暨第一次股 东大会。 阳光文化手册 � 2007 年 11 月 26 日，阳光人寿保险股份有限公司经中国保监会验收取得 《保险公司法人许可证》。 � 2007 年 12 月 17 日，阳光人寿保险股份有限公司经国家工商总局核准正 式设立登记，取得《企业法人营业执照》。 � 2007 年 12 月 28 日，中国保监会同意阳光保险控股股份有限公司更名为 阳光保险集团。 � 2008 年 1 月 23 日，阳光保险集团股份有限公司成立。 � 2009 年 3 月 5 日，保险系统第一个全国性青年志愿者协会组织——阳光 保险青年志愿者协会在京成立。 � 2009 年 5 月 25 日，“阳光保险博爱学校捐助仪式”及系列助学活动在四 川省
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f“走进”名企学习成功之道：联想企业文化系统工程
联想文化报告 访谈、案例、诊断和体系 1 阶段报告 多层访谈：成功经验、强点、问题； 文化案例：发展阶段、框架、体例； 实证诊断：价值体系、轮廓、效应； 发展规划：文化模型、思路、推进。 2 项目的理论框架 公司文化的四种基本导向 灵活自主 支持导向 创新导向 内部运营 外部发展 规则导向 目标导向 过程监控 3 1 、多层访谈：文化强点、 成功经验、可能问题 4 联想文化强点与成功经验 1. 注重战略，科学、前瞻的目标体系 2. 强调规范，精准、求实的管理风格 3. 鼓励亲情，合作、共享的团队精神 4. 立意高远，技术、组织的渐进创新 5. 立志发展，资源、效益的经营意识 6. 体现诚信，主动、移情的客户体验 5 联想文化强点与成功经验 1. 注重战略，科学、前瞻的目标体系 1) 公司岗位责任体系（ 1996 ） 体现出明确的要求目标； 强调目标规范，解决管理无序状况，提高运作效率 2) 大预算（ 1998 ） 集中体现公司经营意识和成本意识，强调精准目标； 实现管理由“法治”向“价值治”转变，形成多“发动 机”。 3) 屋顶图体系（ 1998 ） 精准的经营核算目标体系，强调结果可预测性和可控制性； 集中体现企业经营意识、成本意识和对目标的追求。 6 联想文化强点与成功经验 2. 强调规范，精准、求实的管理风格 1) 联想集团管理大纲（ 1990 ） 根据中国管理实践，出台一系列制度，管理规范化、制度化； 总结实践、立足发展、追求卓越。 2) 实施“严格文化”（ 1997 ） 提出“严格、认真、主动、高效”的文化导向； 在快速发展中，注重规范和流程，积极主动推动业务。 3) 国内 IT 业首家实施 ERP 系统成功上线（ 1998 ） 强调企业业务流程在规范管理中的基础作用； 对部门间相互协同作用进行集成监督和控制； 各个部门共享信息，极大提高工作效率。 7 联想文化强点与成功经验 3. 鼓励亲情，合作、共享的团队精神 1) 入模子班（ 1988 ） 强调服从、认同、同一和把个人发展融入企业发展之中； 以素质培养，提供实现价值的机会，继承公司文化。 2) 亲情文化（ 1999 ） 从严格文化转向亲情文化，体现以人为本理念； 形成“平等、信任、欣赏、亲情”和尊重的氛围； 以包容的心态鼓励亲情，业务上对内外讲亲和。 3) 薪酬福利系统（ 1999 ） 多样化的激励措施，体现“以人为本”和公平原则； 实施员工持股，注重长效激励和基于绩效的薪酬。 8 联想文化强点与成功经验 3. 鼓励亲情，合作、共享的团队精神 4) 大区本地化策略（ 1995 ） 强调员工价值与当地文化的主动匹配和市场适应； 体现授权、求实和人力资源优化的经营作风。 5) 指导人制度（ 1999 ） 注重员工发展，公司内形成支持、共享氛围； 强调互动、不断学习，形成团队式指导模式。 6) 技术升迁体系（ 2000 ） 多通道职业生涯发展途径，鼓励技术系列成长； 建立技术资格标准，形成内在激励机制和体系。 9 联想文化强点与成功经验 4. 立意高远，技术、组织的渐进创新 1) 贸工技之路（ 1984 ） 重视市场与客户需求，推进技术创新，拓展业务，创造效益； 体现强烈务实价值，利用资源，形成创新、高效的氛围。 2) 管理三大机制（ 1993 ） 从“平底快船模式 -- 大船结构 -- 舰队模式”，体现主动适应 市场、不断超越、创新和高立意的战略意识 ； 强调管理发展和整体协作，并结合“以人为本”理念。 3) 矩阵式管理（ 1998 ） 注重组织创新，形成高度合作支持、资源共享，体现战略意识， 不断超越和主动应对环境变化。 10 联想文化强点与成功经验 5. 立志发展，资源、效益的经营意识 1) 大联想渠道策略（ 1998 ） 体现出大团队和外部合作支持的观念； 形成利益共同体，体现利益共享观念； 获取与利用外部资源，反映成本与经营意识。 2) 龙腾世纪大型市场活动（ 1999 ） 讲授网络知识，创造市场，提升品牌； 传播经营理念，共享“以人为本”文化精髓。 11 联想文化强点与成功经验 6. 体现诚信，主动、移情的客户体验 1) 万元奔腾活动（ 1994-96 ） 满足客户需求，让客户“用得起”，提升客户价值； 公司提升竞争力，培养市场，推广品牌。 2) 客户体验（ 2000 ） 强调客户价值至上，为客户提供更高价值和增值服务； 体现客户服务的及时、移情，真实，准确把握客户需求。 3) 个性化家用电脑市场（ 2000 ）： 从功能电脑到“天禧”因特网电脑，再到产品细分； 个性化产品满足不同层次客户需求，为客户创造更高价值； 买得起 - 用得好 - 超越电脑，体现“客户体验”。 12 联想文化需要重视处理的几个关系 • 强调流程规范与提高运作效率之间的关系 • 重视快速发展与加强文化适应之间的关系 • 注重结果目标与强化授权责任之间的关系 • 实施矩阵管理与促进协作共享之间的关系 • 追求创新发展与提供配套支撑之间的关系 13 联想文化可能问题与解决途径 可能问题 解决途径 • 在强调流程规范的同时，出现 精简工作程序，注重管理 形式化，增大过程成本，弱化 成本，提高资源利用，加 资源利用，降低运作效率。 强时间管理。 • 在快速增长、进人与转制同时， 加强轮岗培训，提高进人 出现资源压力、能力适应与文 层次，建立“轮岗与流动 化配套等方面的滞后。 机制”。 • 在强调结果导向的同时，具体 标准表述、支持措施及资源滞 后，出现关注局部过程。 14 强化目标管理，落实实施 措施，完善目标考核，注 重整体调控。 联想文化可能问题与解决途径 可能问题 解决途径 • 在实施矩阵管理的同时，部门 注重团队协调，提高综合 协调、文化支持与资源共享等 资源共享能力，强化团队 滞后，团队绩效与周边绩效偏 文化。 低。 • 在强调创新发展的同时，配套 加强多层次创新管理，制 措施和资源支撑滞后，出现风 定支撑体系，形成有效创 险回避倾向。 新机制。 15 2 、文化案例：发展阶段、 关键事例、框架体例 16 （ 1 ）文化发展阶段 文化发展历史： 创业期 （ 1984-94 ）：注重经营意识，市场目标导向 起步期 （ 1994-96 ）：强调组织适应，导入严格文化 发展期 （ 1996-99 ）：强化规范管理，导入亲情文化 新创业期（ 2001- ）：战略规划、文化推进，业务创新 17 （ 2 ）愿景目标 使命愿景： 使命（社会责任、经营哲学与宗旨）： • 向组织和个人提供信息技术、工具和服务，使得人们 的工作和生活更加简便、高效和丰富；帮助员工实现 价值和工作生活质量；为投资者创造持久的最大回报。 愿景（长远目标）：高科技的、服务的、国际化的联想。 18 （ 3 ）业务指标 • 确保进入参与业务领域的市场前三名 • 到 2003 年实现 650 亿人民币的销售额 • 到 2005 年进入全球 500 强 • 10 年内成为全球领先的高科技公司 19 （ 3 ）现有价值要素 求实 进取 创新 诚信 精准 合作 共享 敬业 严格 认真 主动 高效 平等 信 任 欣赏 亲情 竞争 学习 客户体验 经营意识 20 超越 发展 拼搏 以人为本 （ 4 ）联想文化案例六大专题 • 目标导向文化案例 • 规则导向文化案例 • 支持导向文化案例 • 创新导向文化案例 • 客户体验文化案例 • 经营意识文化案例 21 案例编写思路 • 领域名称及定义 • 相关制度及分类 • 发展或转折阶段 阶段 1 阶段 2 阶段 3 阶段 4 • 成功实践 • 关键事例 • 文化含义 22 A 、目标导向案例结构框架 • 目标导向定义：企业文化中注重理性目标、追求成就、 结果与绩效，强调明确方向、高效决策与计划指挥。 • 价值要素：目标、品牌、成本、产品、服务、市场、 决策、绩效等。 • 相关制度： –DMBO 工作制度 –目标管理工作规范 –任务书及考核方案 23 目标导向案例结构框架 1984-1996 简单结果导向 1997-1998 计划过程导向 1999-2000 战略目标导向 目标管理实践 库房的管 理 目标管理体 系 24 台式 DMBO 调查 规划七步曲 B 、规则导向案例结构框架 • 规则导向定义：在企业文化中注重规章程序、业务关 系和过程监控，强调建立明确的信息规范、工作流程 和管理制度，达到精准，提高效率。 • 规则的类型：管理规则、业务规则、行为规则等 • 价值要素：精准、效率、严格、认真、主动、求实等 • 相关制度： 25 规则导向案例结构框架 • 制度规则的发展过程 第一阶段： 1984~1993 年 • 组织体制：简单结构——“平底快船”→直线职能制——“大船结构” • 相关制度：《联想管理大纲》、《联想集团干部管理暂行规定》、《联想集团员工 守则》等一整套人事管理制度；内部银行制度、《财务部管理接口制度》 • 文化特点： “入模子”；“一个没有天花板的舞台”；提倡严格文化，形成统一 价值观。 • 核心文化价值：求实、进取。 第二阶段： 1994~1996 年 • 组织体制：微机事业部，事业部制——“舰队结构” • 相关制度：财务预算管理、岗位责任制、 ISO9000 质量管理、 PMC 物流管理、入 职培训 • 文化特点：以元庆做事方式决定公司做事的方式，上行下效；靠元庆的典范，说一 不二，重视定规矩；“事必躬亲”；领导与规则导向为主；只重结果，不重过程； • 核心文化价值：严格、认真、敬业、奉献、危机意识。 26 规则导向案例结构框架 第三阶段： 1997~1998 年（建立书面制度） • 组织体制：微机事业部→电脑公司，完善事业部制→探索矩阵式管理模式 • 相关制度：岗位责任制体系；项目管理制度；流程管理；例会制度；绩效考核制 度；末端淘汰制；单轨制责任会计核算制度、引入 ERP 进行目标和流程管理。 • 文化特点：严格文化最强的阶段，注重建立书面制度，强调文化价值观管理；要 求“做事三原则”；明确提出“认真、严格、主动、高效”；“把个人的追求融 入公司的长远发展”。 “ 每一年，每一天，我们都在进步”。 • 核心文化价值：严格、认真、客户意识、经营意识。 第四阶段： 1999~2000 年 • 组织体制： QDI 事业部、外设事业部、手持事业部并入电脑公司），矩阵式管理 • 相关制度：制定规划的制度（ 7 要素）；完善人力资源制度、信息管理制度； • 文化特点：在严格文化的基础上提出亲情文化，重视文化导向。重视团队精神。 • 核心文化价值：团队协作、客户体验。 27 规则导向案例结构框架 • 案例：规范管理：外部压力，内部需要 • 案例一：制定会议制度（三分之一的时间开会）年会、季会、月 会；早餐会、午餐会 --- （文化提示：提高工作效率） • 案例二：新产品上市流程 • 案例三：员工激励机制建立：工资和奖励过去由元庆一人定—让 小组把关—只对超原则和特例把关—形成制度化、操作流程（文 化提示：提高效率，减少决策失误，重视流程，快速反应） • 案例四：集团“入模子”培训、公司“入职”培训、“指导人制 度”（文化提示：宣贯规则，建立行为规则） 28 规则导向案例结构框架 • 案例五：“屋顶图”、 计划与财务预算管理（文化提示：重视管理 工具，降低创新成本）。 • 案例六：“电脑快行车”、 “ 1+1” 联想电脑专卖店（文化提示； 规范销售和服务行为） • 案例七：岗位责任制，相关制度包括财务制度、库房制度、部门接 口制度、人事制度等。主要内容是：“静态职责”，“动态目标”， 以总结和考核为核心，推动规则的执行，重视制度和流程的调整 • 案例八：“工位加密”事例：有质量问题，经理提出“工位加密”， 实施后，日产量效率提高 1.6 倍。（文化提示：严格、认真、求实） • 案例九： MRPII—MRP 建立（文化提示：计算机概念的运用，信 息管理，体现了精准） • 案例十：“末端淘汰制” （文化提示：严格，优胜劣汰） 29 C 、支持导向案例结构框架 • 支持导向定义：企业文化中强调“以人为本”，注重群体关系和任 务指导，营造关怀、信任、承诺、参与、开放氛围，通过积极的团 队工作和合作共享，促进组织绩效的达成和员工自身的发展。 • 价值要素：平等、欣赏、信任、亲情、承诺、参与、合作、共享、 团队等。 • 相关制度： – 1999 年 3 月《新员工指导与考核制度》 – 1999 年 5 月 启动全集团统一的薪酬福利体系 – 1999 年 8 月《关于正确使用人员称谓的办法》 – 公司人力资源制度，包括考核制度、招聘制度、培训制度、岗 位责任体系等 30 支持导向案例结构框架 • 发展历程 • 第一阶段（ 1984-1994 ）：创业期，以求生存为目标，公司上下团 结，规模扩大，柳总提出在公司内部营造湿润空气，制定管理三要 素，强调建班子、带队伍，“小公司做事，大公司做人”，体现以 人为本的管理理念。 • 第二阶段（ 1994-1996 ）：起步期，联想电脑公司成立。面对激 烈市场竞争，元庆选择销售骨干组成“ 18 棵青松”抱成团打市场， 公司业绩上升，与员工直接分享成功；公司继承集团“严格、认真、 主动、高效”风格；保持与外界很好发展关系，树立业界形象。 31 支持导向案例结构框架 • 发展历程 • 第三阶段（ 1996-1998 ）：发展期 1 ，公司规模和业绩不断增长， 出台一系列 HR 制度，完善岗位责任制，统一薪酬福利体系，鼓励 员工在公司长期发展，给员工创造各种成长和培训机会；在公司内 部提出互为客户的理念，要求发扬合作精神；在公司许多部门采用 项目团队工作方式。 • 第四阶段（ 1999-2000 ）：发展期 2 ，提出亲情文化，通过推 行工间操、举办运动会、实行“称谓无总”等活动，倡导“平等、 信任、欣赏、亲情”；推行矩阵式管理模式，要求各部门和层次之 间互相配合，资源共享。 32 支持导向案例结构框架 基于目标达成的群体意识 基于流程规范的支持制度 基于员工发展的团队共享 •案例组三：面向员工发展的团队工作方式 案例组一：面向目标达成的亲情文化 •案例组二：面向规范流程的人力资源管理制度 •事例 1 ： “ 18 棵青松”共同开拓 PC 市场 •事例 1 ：新员工指导与考核制度的建立 •事例 2 ：“无总称谓”活动，形成融洽群体氛围 •事例 2 ：包括股权在内的薪酬激励制度的建立 •事例 1 ：“文明称谓推进小组”促进上下级关系 •事例 3 ：四期“亲情文化”沙龙产生积极文化效应 •事例 3 ：研发部门技术升迁体系的建立 •事例 2 ：天禧电脑研发团队，实现团队共享 •事例 4 ：运动会、春节联欢会等，提高文化意识 •事例 4 ：内部晋升、招聘制度 •事例 3 ：市场部团队发展，形成合作共享氛围 33 D 、创新导向案例结构框架 创新导向的定义：企业文化中注重创新、学习、成长、开拓，主 动适应经营环境，强调寻求外部支持和获取多种资源。 价值要素：创新、超越、学习、竞争、发展、拼搏 相关制度：…… 务实创新：以客户为中心创新，从客户需要和实际出发创新。 渐进创新：随环境与企业发展而分层次创新，不断变革发展。 整合创新：创新过程中的创新，学习加创新，不断总结创新。 创新机制：高压力、高动力、高立意、高目标、高发展。 学习型创新：“ 90% 学习别人的经验， 10% 是自己创新。”（元 庆）。 34 创新导向案例结构框架 矩阵式管理案例 1 ．联想电脑公司实施矩阵式组织创新 （ 1 ）历次组织结构变化，年年小变革，五次大变革，类型各异， 生动复杂。 （ 2 ）实施矩阵式结构，要对“天天讲”的“大船结构”变革创新。 （ 3 ）新型工作方式和思维习惯的建立。 2 ．联想矩阵组织实践中不断完善和创新事例以及文化含义 （ 1 ）“五个转变”； （ 2 ）“沟通”四步骤； （ 3 ）联想“进步信箱”；（ 4 ）“元庆午餐会”； （ 5 ）服务器部预算； （ 6 ）员工上岗培训。 35 E 、客户体验案例框架 • 客户体验定义：企业文化中注重从客户（包括内外客户）利益出 发，以客户“适身处地”，移情共享，通过体验客户业务过程中 的心理感受，真实理解客户偏好，充分满足客户需求，从而获得 客户的忠诚。 • 价值要素：客户、服务、品牌、产品、共享、主动 • 相关制度： – 联想电脑公司投诉处理工作规范（第二版） (2000/6/5 ） – 客户咨询待处理流程（ 1999/8/16 ） – 代理调查管理规定（修订）（ 1999/8/26 ） 36 客户体验案例框架 • 发展历程： 1984-94 年 基于市场的客户导向 • 理念演变： 贸工技思想 • 案例线索： 贴近市场与客户 1994-96 年 1997-00 年 基于品牌的客户导向 客户意识 基于服务的客户导向 客户体验 代理商支持模型 服务的联想 1. 销售下平台，按客户设部 2. 科技人员站柜台 1.“ 大联想学院” 2. 深夜接货，发货 1. 三级维修服务体系； CALL CENTER ，服 3. 4. 5. 6. 3. 帮助跑客户 4. “ 四赢”理念 务网站， CRM 系统 2.“ 五心服务” 3. 联想车队管理 4. “ 《北京晚报》曝光 事件” 处理 5. 元庆等拨打 800 电话 元庆推销 SUN 工作站 “486 上海之行”事例 “天禧模式”和 “本帮电脑” “适用、够用、好用” 全民电脑 37 代理支持系统模型案例 模型：代理商的需求 提高内部管理 我们的策略 “大联想学院”提供 支持系统 间接增值链 管理和技术培训 （职能链） 广告宣传和市场推广， 市场链和 好产品，帮助跑用户， 产品链 订货、交货安全 成立销售商务 供应链 快捷高资金利用率 规范供应流程 用户愿意买， 减少销售成本 不愿被用户骂 建立维修站， 客户关系链 提高服务质量 。 。。 。 。 。 。 。 。 。 。。 38 。 。 。 。 。 。 F 、经营意识案例结构框架 • 经营意识定义：企业为达到发展目标，强调充分利用内部资源和外 部机会，注重成本 - 效益关系，强调市场开拓和客户服务，最大限 度地获取企业利益的认知。 • 价值要素：市场、产品、成本、效益、满意度、机会。 • 相关制度：各个阶段的市场经营制度，成本核算体系、价值链系统 的 PMC 体系等。 • 第一阶段：市场意识： 1984-1994 ，以技术服务积累资金，拳头产 品为龙头，推动贸工技发展，形成”大船结构“。从贸易型向生产 型公司转变；开创外向型企业，以国际化带动产业化，形成规模经 济；联想股票在香港上市；通过《联想集团管理大纲》。 39 经营意识案例结构框架 • 第二阶段：品牌意识： 1994-1997 ， 2000 年目标：“中国第一， 亚洲一流、世界排行榜上有名”，营业额 30 亿美元；实现从”大 船“到”舰队“转变，实行事业部体制。 • 第三阶段：战略意识： 1997-2000 ，制定实现目标的五条战略路线 和三个战略步骤；完成 125 亿元人民币营业额；微机销量近 50 万 台；继续保持国内市场第一，完成事业部体制。 40 经营意识案例结构框架 1984-1996 第一阶段：市场意识 1997-1998 第二阶段：品牌意识 1999-2000 第三阶段：战略意识 PC 三步曲 家用 电脑 理念 供应链管理 因特网 功能电 脑理念 双链模 型 电脑 理念 41 PMC 例会 屋顶图 客户关 系 产品发 展 价值要素体系大纲体例 价值要素例：创新导向 创新导向定义： 在企业文化中注重创新、学习、成长、开拓，主动 适应经营环境，强调寻求外部支持和获取多种资源。能使企业主 动适应环境变化。 • 经营思想和管理理念的创新 • 经营战略和组织体制的创新 • 管理规范和业务流程的创新 • 产品创新、技术创新、组织创新等 • 价值要素：创新、竞争、学习、发展、拼搏、超越，卓越。 42 ☆ 创新与绩效的关系：创新与公司长期发展密切相关。通过使企业积极主 动适应环境而形成核心竞争能力，并能够预测未来，获取战略竞争优势。 ☆ 联想公司形成创新文化的背景：在公司创建伊始就提出要建立创新体系。 通过各个发展阶段的创新实践，完成渐进创新，形成创新文化。元庆多 次提到了创新文化建立对于联想发展的重要性。 ☆ 关键行为： • 公司及时采用新型管理模式，不断调整组织结构，以适应新的发展需要。 • 经常在各部门试验从外部引进的新管理思想和新实践。 • 经常通过聘请专家顾问，引进新的管理思想和新技术。 • 宽松的员工政策，建立激励体系，奖励员工创新建议。 • 员工经常有机会尝试和试验新的工作方法。 • 改革公司组织结构，实行新型管理体制，适应多种业务要求。 • 注重员工职业发展，对员工的学习和发展给予及时的支持。 • 员工之间经常有互教互学的机会，形成学习环境。 • …… 43 关键事例：联想的科技创新体系 ☆ 联想创新与学习事例 产品创新事例：性能价格比 - 产品理念：用的上、用的起，用的好，方便易用 等 - 家庭电脑的提出 - 汉卡解决应用 - 工业设计 - 联想专利。 经营创新事例：屋顶图。 战略创新事例：贸工技（发展道路）。一条适合中国企业实际的成功的贸工技 道路，联想成功业绩。体现文化内涵：务实、进取、拼搏。 组织创新事例：大船结构 - 舰队结构 - 矩阵结构。组织结构调整与 5 次大变革。 市场创新事例：市场产品推广 - 市场推广活动， 100 万台下线，形成不同风格。 渠道创新事例：渠道建设。直销 - 分销 - 代理商经营商发展壮大 。 服务创新事例：维修站 - 技术服务部 - 客户关系部 - 客户服务本部（各大区服务 点） - 授权维修站 - 中心站 - 客户服务中心 -CALLCENTER 。 44 3 、实证诊断：价值体系、 文化轮廓、绩效效应 45 文化价值体系与文化导向的螺旋发展 灵活自主 支持 导向 创新 导向 欣赏 亲情 合作 共享 超越 信任 发展 公平 创新 学习 竞争 拼搏 诚 内部运营 外部发展 信 认真 严格 精准 效率 品牌 主动 成本 求实 客户 体验 市场 产品 规则 导向 目标 导向 过程监控 46 实证依据： 联想文化价值诊断分析的结构系数 亲情 .81 欣赏 平等 信任 .77 .75 .72 认真 .63 求实 .63 严格 .57 主动 .44 .53 合作 共享 拼搏 创新 .53 竞争 学习 .49 超越 .45 发展 诚信 .75 品牌 客户 .74 市场 体验 .71 产品 .61 成本 精准 效率 47 价值要素体现程度 - 重要性比 较 价值要素重要程度和体现程度的差异比较 VI42 成本 0.84 VI37 市场 0.72 VI35 产品 0.71 VI20 品牌 0.6 VI39 客户体验 1.32 VI17 经营意识 0.85 VI32 目标 0.55 VI04 诚信 0.54 0 0.2 0.4 0.6 0.8 目标导向价值要素 差异 .50 为显著性的边界 图中客户体验差异最大 48 1 1.2 1.4 价值要素体现程度 - 重要性比 较 价值要素重要程度和体现程度的差异比较 VI24 主动 0.55 VI01 求实 0.58 VI23 严格 0.29 VI10 认真 0.37 VI08 效率 0.86 VI05 精准 0.52 VI09 客户意识 0.85 VI31 规则 0.33 0 0.2 0.4 0.6 0.8 规则导向价值要素 差异 .50 为显著性的边界 图中客户意识差异最大 49 1 1.2 1.4 价值要素体现程度 - 重要性比 较 价值要素重要程度和体现程度的差异比较 VI28 亲情 0.59 VI27 欣赏 0.77 VI26 信任 0.79 VI25 平等 0.63 VI07 共享 0.79 VI06 合作 0.79 VI11 团队 0.73 VI30 支持 0.7 0 0.2 0.4 0.6 0.8 支持导向价值要素 差异 .50 为显著性的边界 图中信任、合作差异最大 50 1 1.2 1.4 价值要素体现程度 - 重要性比 较 价值要素重要程度和体现程度的差异比较 VI34 拼搏 0.42 VI22 发展 0.86 VI19 超越 0.79 VI15 竞争 0.38 VI16 学习 0.95 VI12 战略 1.2 VI03 创新 0.94 0 0.2 0.4 0.6 创新导向价值要素 差异 .50 为显著性的边界 图中战略要素差异最大 51 0.8 1 1.2 1.4 价值要素体现程度 - 重要性差 异 职务层次比较 价值要素职务层次差异最大的五种价值要素 3 2.5 2 p 1.5 1 0.5 0 合作 共享 严格 Mean 差异 .50 为显著性的边界 图中客户体验差异最大 52 主动 客户体验 合作 员工 合作 处级经理 合作 部级经理 合作 总裁室成员 合作 Total 共享 员工 共享 处级经理 共享 部级经理 共享 总裁室成员 共享 Total 严格 员工 严格 处级经理 严格 部级经理 严格 总裁室成员 严格 Total 主动 员工 主动 处级经理 主动 部级经理 主动 总裁室成员 主动 Total 客户体验 员工 客户体验 处级经理 客户体验 部级经理 客户体验 总裁室成员 客户体验 Tot 价值要素体现程度 - 重要性差 异 部门间比较 价值要素部门差异最大的价值要素 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 团队 竞争 Mean 拼搏 差异 .50 为显著性的边界 图中客户体验差异最大 53 产品 经营意识 团队 团队 团队 团队 团队 团队 团队 竞争 竞争 竞争 竞争 竞争 竞争 竞争 拼搏 拼搏 拼搏 拼搏 拼搏 拼搏 拼搏 产品 产品 产品 产品 事业部链 市场链 供应链 产品链 职能链 大区 Total 事业部链 市场链 供应链 产品链 职能链 大区 Total 事业部链 市场链 供应链 产品链 职能链 大区 Total 事业部链 市场链 供应链 产品链 绩效诊断结果分析 任务与满意绩效较高 (1-7 分值 ) • 任务绩效 ( 诊断结果： 5.73) 任务成效、目标达成、时间效率、责任成效 • 满意绩效 ( 诊断结果： 4.89) 员工满意、工作满意、工作承诺 团队与周边绩效偏低 (1-7 分值 ) • 团队绩效 ( 诊断结果： 3.64) 客户服务、团队协作、制度实施 • 周边绩效 ( 诊断结果： 2.92) 公司开拓、竞争能力、员工发展、适应能力 54 绩效评价的部门间比较 产品链、供应链较高；大区、事业部偏低 6 5 4 分表示中等边界 链 4 事业部链 图中周边与团队绩效显著 低于中等线 市场链 供应链 3 产品链 职能链 2 大区 Mean 周边绩效 Mean 满意绩效 Mean 团队绩效 Mean 任务绩效 55 文化导向与绩效之间关系 创新导向 .41 任务绩效 .23 周边绩效 .22 目标导向 .45 规则导向 .27 支持导向 .16 .31 .14 .34 56 满意绩效 团队绩效 部门文化导向分析 ------ 最高 部门文化导向分析 ------ 最低 部门（链）分类 事业部链 市场链 供应链 产品链 职能链 大区 总数 N 均值 N 均值 N 均值 N 均值 N 均值 N 均值 N 均值 目标导向 122 3.4000 82 3.4500 46 3.2400 20 3.1500 69 3.6800 9 3.0300 348 3.4100 支持导向* 122 3.6000 82 3.5300 46 3.5700 20 3.9900 ------69 3.6400 9 2.8300 -----348 3.5900 规则导向* 122 3.0500 82 3.2000 46 3.0300 20 2.7700 ------69 3.2900 -----9 3.1500 348 3.1300 部门间在目标导向上没有显著差异，但在支持、规 则和创新导向上有显著差异。 57 创新导向* 122 2.8900 82 2.8700 46 2.9300 20 3.4300 ------69 2.7500 -----9 2.9200 348 2.8900 部门文化导向的结构分析 灵活自主 职能链 大区 支持导向 创新导向 产品链 总体平均 内部运营 外部发展 规则导向 目标导向 过程监控 58 部门文化导向的结构分析 灵活自主 信息服务 大区 支持导向 创新导向 台式 总体平均 内部运营 外部发展 规则导向 目标导向 过程监控 59 组织层次的文化导向比较 公司文化导向诊断结果 规则导向* 支持导向** 创新导向* 目标导向 员工 处级经理 部级经理 总裁室成员 平均值 员工 处级经理 部级经理 总裁室成员 平均值 员工 处级经理 部级经理 总裁室成员 平均值 员工 处级经理 部级经理 总裁室成员 平均值 诊断评价结果的平均值 平均值 4.6807 4.6208 4.4787 4.9714 4.6555 4.0133 4.2153 4.0793 4.6953 4.1021 3.7973 3.8488 3.8262 4.3594 3.8392 5.0138 5.0365 4.9238 5.1693 5.0159 60 过程监控** 业务指导** 群体促进** 调动资源* 员工 处级经理 部级经理 总裁室成员 平均值 员工 处级经理 部级经理 总裁室成员 平均值 员工 处级经理 部级经理 总裁室成员 平均值 员工 处级经理 部级经理 总裁室成员 平均值 Mean 4.5518 4.5029 4.2744 4.9844 4.5270 3.7585 4.0843 3.9085 4.4844 3.8897 4.2682 4.3469 4.2500 4.9063 4.3147 3.6133 3.6114 3.5976 4.2344 3.6394 4 、发展规划：国际比较、 文化模型、推进思路 61 公司文化与核心价值的国际经验 苹果电脑公司 • 乐趣与激情 (enjoyment - excitement) • 灵活与变革 (flexibility - change) • 网络与主动 (networking - initiative) • 承诺与凝聚 (commitment - cohesion) 62 公司文化与核心价值的国际经验 惠普公司 • 尊重个人价值 • 重视人才发展 • 协同组织结构 • 严格选拔录用 63 公司文化与核心价值的国际经验 英特尔公司 • 基于市场的创新发展 • 交叉功能的团队运作 • 贯穿组织的知识指导 • 流体适应的组织结构 • 客户信誉的产品形象 64 公司文化与核心价值的国际经验 IBM 公司 • 核心价值：客户亲密（ Customer Intimacy) 尊重个人 最佳服务 追求卓越 • 愿景目标：主导网络世界，发展高速技术， 建立网络系统，成为电脑设计与制造的中坚 力量 65 公司文化与核心价值的国际经验 客户亲密型公司 -IBM 了解客户需要层次： 产品 - 基本服务 - 客户管理问题 - 客户成功 拥有客户服务专长： 解决客户问题 定制客户服务 改善客户经营 提供多种服务 负责实现结果 66 公司文化与核心价值的国内经验 方正集团 勤奋、严谨、求实、创新 清华同方 做事原则：承担、探索、超越 做人原则：忠诚、责任、价值 创造事业平台 树立整体观念 培养企业文化。 67 面向三年规划的公司文化框架 • 三年规划的业务群目标对公司文化的要求 • 业务群模式对于人力资源的新要求 • 不同部门或业务的文化要求 • 管理层综合素质和胜任力的要求及培养 68 联想电脑公司文化与核心价值 联想电脑公司 核心价值：诚信、精准、共享、创新 公司文化：服务、效率、承诺、创业 服务文化： 客户体验、互动参与、协同发展 69 联想电脑公司文化框架 灵活自主 支持导向 创新导向 创业文化 亲情文化 内部运营 服务文化 严格文化 规则导向 目标导向 过程监控 70 外部发展 服务文化三维概念 • 有形性：客户拥有 - 客户体验 • 时效性：产服延时 - 产服同步 • 参与性：售后参与 - 过程参与 71 服务文化十大特征 • 可靠：准确、正确、及时 • 沟通：语言、细微、互动 • 速度：即时、快速、讯达 • 诚信：信任、诚实、体贴 • 技能：协作、操作、研究 • 安全：身体、财务、保密 • 可取：联络、便捷、接近 • 理解：倾听、认可、移情 • 友善：礼貌、尊重、清洁 • 实在：设施、工具、手段 72 服务文化分析 服务目标 服务价值 服务结构 服务管理 73 联想文化论著纲要（讨论稿） 前言 绪论 上编 中编 联想文化创新篇 第一节 内部管理与公司文化 第一节 联想电脑公司的沿革 第二节 管理制度的建立与实施 第三节 严格文化的焦点分析 第三节 联想文化的建设与发展 第五章 联想电脑公司文化与领导风格 第一节 元庆与联想电脑公司文化 第二章 公司文化的多维观照 第一节 公司文化的国际通行理论 第二节 我国公司文化的典型特征 第三节 联想电脑公司文化研究的意义 第四章 联想电脑公司文化与规范管理 第一章 联想电脑公司文化的发展 第二节 公司核心价值观的形成 联想文化管理篇 第三章 IT 产业的公司文化 第一节 IT 产业的文化特征与理念 第二节 典型 IT 产业的公司文化 第三节 IT 产业的发展与公司文化建设 74 第二节 人力资源管理与开发 第三节 亲情文化的焦点分析 第六章 联想电脑公司文化与经营目标 第一节 目标责任制的建立实施 第二节 经营意识与市场导向 第三节 客户体验的文化焦点分析 联想文化论著纲要 ( 中编 联想文化管理篇 ) 第十章 联想电脑公司文化案例精粹 第七章 联想电脑公司文化与战略创新 第一节 公司战略的发展阶段 第一节 目标导向案例 第二节 矩阵管理与制度创新 第二节 规则导向案例 第三节 渐进创新文化的焦点分析 第三节 支持导向案例 下编 联想文化发展篇 第四节 创新导向案例 第五节 经营意识案例 第六节 客户体验案例 第八章 公司文化的国际比较 第一节 国际成功企业的文化内涵 第二节 联想电脑公司成功的文化意义 附录 第三节 国际比较与文化理论焦点分析 1 、联想电脑公司文化价值要素大纲 第九章 联想电脑公司文化的新发展 第一节 联想电脑公司文化现状调查 第二节 联想电脑公司文化实证分析 第三节 联想电脑公司文化制度 第四节 联想电脑公司文化的发展模式 75 2 、联想电脑公司员工行为准则 （ 全书约 30 万字） 附件： 1 、访谈分层提纲及纪要汇总 2 、原汁原味的访谈纪要 3 、访谈人员名单明细表 4 、相关制度明细表 76
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