蒙牛集团《企业文化手册》，以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有— 蒙牛企业文化大纲
以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有— 蒙牛企业文化大纲 目 录 * 蒙牛是谁？ * 蒙牛的五个第一 * 蒙牛成长的三大法宝 * 蒙牛成长的一个体会 一、前言： 1 、什么是战略？ 2 、建设企业文化的意义 3 、建设企业文化的目的 4 、企业文化的基本功能 5 、企业文化的十大功能 6 、什么是价值观？ 二、蒙牛企业文化的基本架构 1 、企业文化的实质 2 、企业文化的诞生过程 3 、企业文化的沟通过程 4 、蒙牛企业文化的特征 5 、蒙牛的战略目标 6 、蒙牛人价值观的三个层次 7 、蒙牛企业文化的三个氛围 三、蒙牛企业文化的核心内容 1 、经营理念 2 、企业精神 3 、企业宗旨 4 、蒙牛的使命 5 、蒙牛的核心竞争力 6 、蒙牛企业文化的具体表现 7 、蒙牛的独特节日 8 、蒙牛企业文化综合表述 四、蒙牛企业文化的内涵 1 、什么是蒙牛？ 2 、什么是草原？ 3 、什么是蒙牛人的特征？ 4 、蒙牛人的座右铭 5 、蒙牛广告定位 6 、蒙牛企业广告语 五、蒙牛企业文化三大管理思想 1 、 98% 法则 2 、三个三原则 3 、奥运精神 + 木匠观点 4 、蒙牛的无形资产 5 、蒙牛三个金三角管理模式 6 、蒙牛文化的价值链 六、蒙牛企业亚文化解析 1 、战略文化 2 、人才文化 3 、经营文化 4 、竞争文化 5 、产品文化 6 、市场文化 7 、营销文化 8 、领导文化 七、蒙牛人力资源七步法则 1 、经营人心 2 、工作育人 3 、尊重沟通 4 、互补双赢 5 、全球竞争 6 、超越自我 7 、庆祝嘉奖 八、蒙牛基因的三个组成部分 1 、学习型企业文化 2 、市场化利益机制 3 、差异化品牌战略 蒙牛是谁？ * 蒙牛是在资源优势地区，以现代化的创新手段，提 供绿色、时尚、健康乳制品的专业制造商和服务商。 * 蒙牛是中国驰名商标的获得者，中国乳业的领导者之一， 中国企业跨世纪的成长冠军。 * 蒙牛是为致力于推动乳品事业发展的团队和个人搭建 的成长平台。 蒙牛的五个第一 •蒙牛是中国食品企业文化创新第一品牌 •蒙牛是世界第一座蒙古草原牛奶城成员 •蒙牛利乐枕牛奶全球产销量第一 •蒙牛智能化液体奶单体厂房全球第一 •蒙牛是跨世纪（ 1999--2001 ）中国企业成长速度第一 跨世纪成长冠军蒙牛集团的成长速度 1999 年销售额 0.4 亿元 2000 年销售额 2.9 亿元 2001 年销售额 8.5 亿元 2002 年销售额 21 亿元 蒙牛成长的三大法宝 用文化凝聚人心 用制度驾驭人性 用品牌成就人生 蒙牛成长的一个体会 不谋万事，不足谋一事； 不谋全局，不足谋一域。 一、前 言 文化力就是企业核心竞争力的源泉。要进一 步推动蒙牛的持续发展，真正成为世界第一流的乳品 企业，就要借助于企业文化力。 企业文化反映了一种致力于物质生产的精神 气质，一种企业经营哲学和自我超越的生活态度。 检验一个企业成熟与否的三个标准： 第一，战略目标是否清晰 第二，核心竞争力是否突出 第三，学习型企业文化是否健全 实践证明：企业文化建设与企业发展息息相关， 是企业发展的灵魂；是关系到企业前途命运的大事；是 做好企业发展战略规划的重要组成部分。 利润就像人体需要的氧气、食物和水一样， 它们，就没有生命。但这些不是生命的目的 义。 —— 摘自《基业 1 、什么是战略？ • 战略是如何有效地围绕目标整合资源。 • 战略是以建立持久竞争优势为目的的一系列整合行动。 • 战略就是首先做正确的事情，而战术则只是把事情做正 确 企业文化是为实现战略目标服务的价值观和方法论。 2 、建设企业文化的意义 物质资源终会枯竭，只有精神力 量生生不息。建设企业文化是为了实现蒙牛 的使命，统一蒙牛人的思想、观念、态度、 行为和价值观的导向。 3 、建设企业文化的目的 营造创新氛围，吸引凝聚人心； 激发团队潜能，建设百年基业。 4 、企业文化的基本功能 能够使员工凝聚在一起，引导大家认同 公司的目标，并把自己的人生追求与公司的目标 相结合；培训员工理解公司的政策；调节个人与 个人之间、个人与团队之间、个人与公司的之间 相互利益关系。 5 、企业文化的十大功能 ① 导向功能 ⑥ 辐射功能 ② 教育功能 ⑦ 改善人际关系功能 ③ 凝聚功能 ⑧ 规范企业形象功能 ④ 激励功能 ⑨ 促进有效管理功能 ⑤ 约束功能 ⑩ 提高经济绩效功能 6 、什么是价值观？ 价值观——是指一个人对周围客观事物的是非 曲直、好坏善恶的评价标准。人们对各种事物，如金钱、 地位、友谊、荣辱、幸福、诚实、自尊等等，都有自己 的评价标准，在心目中都有好坏、轻重、主次之分。这 种轻重、主次的排列构成了个人的价值观体系。 企业文化是所有团队成员共享并传承 给新成员的一套价值观、共同愿景、使命 及思维方式。它代表了组织中被广泛接受 的思维方式、道德观念和行为准则。 二、蒙牛企业文化的基本架构 1 、企业文化的定义： · 团队共同认知的价值观 · 总结出来的行为准则 · 与众不同的企业形象 2 、企业文化的诞生过程： 内在经营资源 外在市场环境 VI BI 企业定位 MI 理念识别 活动识别 文化概念 CIS 视觉识别 企业的心 企业的手 企业的脸 3 、企业文化的沟通过程： 事 人 对外 对内 识别 传播多元化 理念共识化 形象系统化 广告宣传 公关活动 公益活动 终端促销 新闻造势 理念分享 精神沟通 教育培训 团队建设 VI 系统建立 物 VI 系统导入与管理 VI 环境识别 4 、蒙牛企业文化的特征： 两高、两强、三型 两高 两强 三型 目标高：全球乳业的领先者 境界高：以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有 企业文化创新力强 企业核心竞争能力强 学习型、尊重型、竞争型 5 、蒙牛的战略目标： 以国际竞争的眼光来制定发展战略，强化学 习型企业文化建设；用创新的方法，整合全球有效资 源，用 5~10 年时间，成为中国和世界乳制品专业制造 商的领导者。 2003 年：中国乳业领导品牌 2010 年：世界乳业领先品牌 6 、蒙牛人价值观的三个层次 1 ） 人的价值大于物的价值 2 ） 企业价值大于个人价值 3 ） 社会价值大于企业价值 7 、蒙牛企业文化的三个氛围 1 ）制度氛围是保证 2 ）物质氛围是基础 3 ） 情感氛围是核心 三、蒙牛企业文化的核心内容 1 、经营理念 百年蒙牛 强乳兴农 2 、企业精神 学习沟通 自我超越 ① 学习沟通：每一位蒙牛人都要致力于 在 误解 团队中减少相互之间的 和被误解。 ② 自我超越：勇于跟自己较劲儿，把每 一件小事情都要做完整、 做 到位。 3 、企业宗旨 对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念 对客户：合作双赢 共同成长 对股东：高度负责 长效回报 对员工：学习培训 成就自我 对社会：注重环保 回馈大众 . 管理理念—— 科学化、市场化、系统化 . 人才理念—— 国际化、专业化、品牌化 . 质量理念—— 产品人性化、标准全球化 4 、蒙牛的使命 百年蒙牛，强乳兴农； 提供绿色乳品，传播健康理念； 为提升消费者的健康品质服务； 为员工搭建人生价值的实现平台。 5 、蒙牛的核心竞争力 以成功经营人心为终极目标，以双赢利益机 制和学习创新的方法，整合全球有效资源， 实现战略目标的能力。 6 、蒙牛企业文化的具体表现 1 、诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是蒙牛文化的核心。 2 、感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是蒙牛做人的原则。 3 、尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，让人人都感到伟大和崇 高， 在工作中感受生命的意义。 4 、合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合 作 中共赢是蒙牛人做事的原则。 5 、分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的 思 想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。 6 、创新：创新是旧的资源新的整合，创新是蒙牛事业发展的灵魂， 与时俱进是创新的最佳体现。 7 、蒙牛的独特节日 学习节： 7 月 19 日 将学习成果与半年工作 成果总结相结合的一次团队分享 共赢的节日。 感恩节： 11 月份的最后一个周 五 11 月份的最后一个周五是国际通行的感 恩节。蒙牛将这一天做为一个特别重要的节日， 对我们的合作者、支持者、消费者进行真诚答 谢和感恩活动。 8 、蒙牛企业文化综合表述 以诚信构筑蒙牛文化的核心；以强 乳兴农为蒙牛的使命；用学习沟通和自我超 越的企业精神打造百年蒙牛品牌，用 5~10 年的时间成为中国和世界乳业的领先品牌。 四、蒙牛企业文化的内涵 1 、蒙牛是什么？ ① 诚信蒙牛 绿色蒙牛 科技蒙牛 ② 蒙牛是草原 2 、什么是草原？ 以成吉思汗为代表的草原英雄 以蒙古风情为代表的草原歌舞 以牛奶食品为代表的健康饮食 以绿色天然为主题的草原生态 3 、什么是蒙牛人的特征？ 有胸怀、有远见、有思维、有品格 胸怀：草原一样辽阔 宽） （胸怀多宽 事业多 远见：雄鹰一样高远 轻） （登高望远 举重若 思维：骏马一样驰骋 新） （思维超前 观念创 4 、蒙牛人的座右铭 1 ）小胜凭智，大胜靠德。 2 ）以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有。 3 ）当今社会，观念、思维方式的革命，远比技术、软件和 速度的革命更重要。 4 ）做正确的事情，然后把事情做正确。有所为有所不为。 5 ）大道行简。把复杂的事情简单化，把简单的事情做完善。 6 ）世界上没有奇迹，只有专注和聚焦的力量。 什么是企业家？ 围绕终极目标，能将有效资源做最 佳整合的人。 没有优秀的企业文化， 很难营造企业家成长的环境； 没有优秀企业家的成长， 很难获得企业文化的不断创新。 5 、蒙牛广告定位 草原、时尚、健康的倡导者 6 、蒙牛企业广告语 1 ）百年蒙牛 强乳兴农 2 ）蒙牛是草原 3 ）蒙牛绿色乳品 4 ）诚信蒙牛 传播健康理念 绿色蒙牛 科技蒙牛 绿色蒙牛 绿在何方？ （一）绿色策略 （二）绿色行为 （三）绿色系统 （一）绿色策略： 1 、挖掘绿：新世纪最稀缺、最珍贵的资源。 2 、渗透绿：大自然的本色，健康生活第一色。 3 、倡导绿：资源宝贵，物尽其力；强化“蒙牛是 草 原”的概念；先入为主，深入人心。 （二）绿色行为： 1 、眼中绿：统一草原绿为蒙牛基本色。 2 、身边绿：营造满眼绿色、伸手可及的绿色氛 围。 3 、心中绿：渗透自然平和、包容合作的价值观。 （三）绿色系统： 1 、绿色主张：提供绿色乳品，传播健康理念。 2 、绿色产品：无污染的奶源，科技领先的产品。 3 、绿色服务：对消费者高度的责任和绿色关爱。 4 、绿色环境：纯净的空气、天然的草原。 没有哪个时代象现代人这么追求绿色，绿 色已成为现代生活中最稀缺、最珍贵的资源。 绿色代表：自然、健康、纯净、无污染。 绿色是健康生活的灵魂，只有绿色才能创造生机与 活力、信念和希望。 绿色是蒙牛象征，意味着绿色承诺、绿色 责任、绿色关爱，蒙牛是草原。 五、蒙牛文化三大管理思想 1 、 98% 法则： 品牌的 98% 是文化；经营的 98% 是人 性； 资源的 98% 是整合；矛盾的 98% 是误 2 、三个三原则： 中国传统文化中认为：一生二、二生三、三生万物。 三是最稳定持久的数字，蒙牛“三个三原则”的寓意是 做百年事业。 三 子 三 洗 三 力 孔子 克己复礼 洗面 时尚形象 体力 产品经营 孙子 不战而胜 洗脑 全球观念 财力 资本经营 老子 上善若水 洗手 两袖清风 智力 品牌经营 3 、奥运精神 + 木匠观点： ① 奥运精神： 奥运精神是一种让全世界 60 亿人口为之振奋的精神。 奥运原则：公正公开公平； 奥运主题：参与竞争合作，更高更快更强； 蒙牛育才观点：把用人工作变成工作育人，在竞争 中成长，在合作中共赢。 ② 木匠观点： 走进大森林，无材不能用；经历过挫折和 磨难的树，树纹更加美丽，因而更具有独特珍贵的 价值。 ③ 1+1 〉 2 ： 蒙牛在大团队建设中， 特别强调战略伙伴关系，伙伴关 系的实质不仅是平等，更是互补。 与著名企业的管理思想对照表 企业 经营管理 文化特征 人力资源 品牌特征 海尔 OEC 管理 斜坡球体 赛马不相马 海尔是海 联想 拧毛巾 搭班子，定战略， 带队伍。 大棒＋胡萝卜 1 ＋ 1 ＝联想 蒙牛 98% 法则 三个三原则 奥运精神＋ 蒙牛是草原 木匠观点 4 、蒙牛的无形资产 正确的战略 创新的文化 独特的品牌 科学的模式 学习的团队 卓越的客户 蒙牛超高速持续发展，必须有规划、 有步骤地不断进行无形资产的建设。 5 、蒙牛三个金三角管理模式 1 ）蒙牛企业文化金三角： 国际观 民族情 中国心 2 ）蒙牛品牌建设金三角： 国际设计 草原文化 本土沟通 3 ）蒙牛经营模式金三角： 蒙牛文化 国际规则 中国特色 6 、蒙牛文化的价值链： 政府 外脑 东 股 蒙牛 员 工 供 应 商 客户 追求卓越 • 国内一流，国际领先 • 为股东创造价值 • 为员工创造价值 • 为客户创造价值 • 为社会创造价值 体现自我价值 追求团队价 值 • 个人的职业生涯与自我改造紧密相连 • 个人的职业生涯与企业的发展愿景紧密相连 •个人的职业生涯与社会的进步紧密相连 维护团队 完成任务 发展个人 A 、系统思考 B 、团队学习 F 、自我超越 百年蒙牛，强乳兴农 世界乳业领先品牌 C 、共同愿景 E 、与时俱进 D 、战略创新 六、蒙牛企业亚文化解析 1 、战略文化 5 、产品文化 2 、人才文化 6 、市场文化 3 、经营文化 7 、营销文化 4 、竞争文化 8 、领导文化 1 、战略文化：专注乳品事业，打造核心能力； 强化危机意识，实施百年创业。 2 、人才文化：搭建成长平台，强化学习培训； 实施大师计划，成就员工价值。 3 、经营文化：以需求为导向，以双赢为目的； 以质量为核心，以服务为手段。 4 、竞争文化：倡导宏观联合，坚持协同竞争； 在竞争中发展，在合作中双赢。 5 、产品文化：以品质取得信任，以品牌提升价值； 以创新制造差异，以成本赢得竞争。 6 、市场文化：客户就是市场，人心就是市场，家门 口 就是国际市场。企业价值链之间的 竞争 本质是文化力的竞争。 7 、营销文化： 80% 是营， 20% 是销；营造一种文化 概 念，率先深入人心，便是市场营销 的一 “神”入。 切。营销不仅要深入，而且要 8 、领导文化： 分权有序，集权有道；事权分散，财权集中； 坚持 12 字方针，提升领导影响力。 12 字基本方针为： 服务、协调、激励； 管理、监督、控制 12 字方针的内涵： 服务 为蒙牛集团全员实现成功人生提供全方位服务 为事业本部提供促进业务发展的资源整合服务 为事业本部提供保障正常运作的综合管理服务 协调 协调蒙牛集团与外界大环境的关系：各级政府、行业、新闻、 金融、公众等 协调事业本部之间、事业本部与各职能部门之间的资源 分配和 合作关系 激励 在集团内部培育和推广以实现双赢为目的、具有蒙牛特色的 激励文化 在集团内部建立和推广面向全员、有形和无形价值相结 合的 管理 激励体系 负责高层人力资本管理：集团内高层管理人员的引进、任免、 考评、培养、发展 负责蒙牛核心品牌管理：“蒙牛”品牌的 CIS 开发与执行管 理、 企业形象宣传、品牌维护 监督 对事业本部的产品质量进行全方位、全过程的监督和检查 对事业本部的财务管理进行全方位、全过程 的监督和检查 控制 深入研究集团发展战略，做好超速成长过程中的战略控制 建立风险预警防范系统，做好超速成长过程中的风险控制 七、蒙牛人力资源七步法则 1 、经营企业就是经营人心，经营团队成员快乐成长的情绪； 2 、建立学习型团队，把用人工作转变成工作育人； 3 、尊重理解，强化沟通； 98% 的矛盾是误会， 98% 的经营是人性，人 性 的本质是面子； 4 、木匠走进大森林，无才不能用； 1+1 〉 2 ：伙伴关系不仅是平等更 是互 补，互补的前提是双赢； 5 、奥运原则：参与竞争合作，更高更快更强；人才市场化，竞争全球化； 6 、自我超越、团队学习、改善心智模式、建立共同愿景、系统思考； 7 、用文化凝聚人心，用制度驾驭人性；千里马是跑出来的，不把千里马 和普通马放在一个马槽里进食。 经营人心 工作育人 尊重沟通 互补双赢 庆祝嘉奖 超越自我 全球竞争 八、蒙牛基因的三个组成部分： 1 、学习型企业文化（文化力－－灵魂） 2 、市场化利益机制（竞争力－－方法） 3 、差异化品牌战略（形象力－－目的） 基因的构成： “ 一两”基因超过“一吨”教育， 健康基因决定企业的可持续发展。企业基 因由两个关键因素组成： ①企业文化；②经营机制。 基因优化的重要意义： 基因决定企业的成长。但在企业发展过程 中，有可能发生基因的突变，产生不健康的基因。基 因优化工程的目的即在于通过主动、持续的团队学习 和自我超越，使企业基因向积极、健康的方向演变。 蒙牛被评为近 3 年来中国企业的成长冠 军，究其快速成长的原因，主要有三点： 快速成长的成因 持续成长的动因 永续成长的原因 （一）快速成长的成因： 健康基因——文化、机制、战略 用双赢文化凝聚人心 用现代机制驾驭人性 用大道行简的业务流程落实战略 （二）持续成长的动因： 持续模式——理念、创新、流程 强化诚信，渗透理念 创新机制，整合资源 聚焦目标，建设流程 （三）永续成长的原因： 永续原因——环境、质量、品牌 大草原无污染的绿色环境 国际领先的高科技绿色产品 以强乳兴农为使命的特色品牌 蒙牛百年事业 健康基因 + 成长模式 + 特色 品牌 核心理念 市场永远在变，诚信永远不变。 以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有。 蒙牛寓言故事： 1 ）狮子与羚羊的故事 清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，它知道新的比赛就要开始，对 手仍然是跑的最快的狮子，要想活命，就必须在赛跑中获胜。另一方面，狮子思想 负担也不轻，假如跑不过最慢的羚羊，命运都是一样，当太阳升起时，为了生存下 去最好还是快跑吧！ 多么奇妙的事情，强如狮子之强，弱似羚羊之弱，差别不可谓不大，然 而在物竞天择的广阔天地里两者面临的，源自求生欲望的压力都是同等的。 可见，在动物世界里，动物的对手说到底也就是它自己，它要逃避死亡 的追逐，首先就要战胜自己，它必须越跑越快。因为稍一松懈，便会成为他人的战 利品，决无重赛机会。 最大的敌人是自己，对人类来说何尝不是这样？不管你是总裁还是小职 员，为了保住自己的职位，不是尽心尽责，全力以赴吗？要知道总有人盯着你的职 位跃跃欲试，总裁的高位自然热门，不必多说，小职员也不例外，因为公司门外总 有不少新人等着进来，这样看来，大家的选择都一样，要么做得更好，要么被淘汰， 在新的一天来临时，可不要再拿闹钟出气了，还是对自己叫一声“加油吧”。 荷花池的谜题 有一个荷花池，第一天的时候池中只有 1 片荷叶，但是荷叶的数 量每天成倍数增长，第二天 2 片，第三天 4 片 ······ 假设在第 30 天时整个 池塘全部被荷叶盖满，请问：在哪一天时，荷叶只有一半？ 你可能马上就答得出：第 29 天。不错，这就是日积月累、滴水 穿石达成的终极突破。我们所设定的每一个目标、从事的每一项工 作都正像这片荷花池，在你做着貌似重复的日常工作的时候，你往 往会感到枯燥甚至是厌烦，你可能在第 3 天、第 28 天甚至第 29 天的时 候放弃了坚持，这时往往离成功只有一步之遥。巨大的成功靠的不 是运气、不是聪明，而是韧性。所以，在面对新的机会和挑战时， 不必急功近利、不必追求立竿见影，只要每天能够比前一天有一点 突破、一点改善，而且朝着正确的目标持续地做下去，就一定能够 迎来最终的成功。
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中国邮政企业文化体系手册
中国邮政企业文化建设项目报告 中国邮政企业文化建设领导小组办公室 关于“文化”——起源 “ 观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”——《易传》 “ 圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也。文化不改，然后加诛”——《说苑》 “ 文化”的本义是“以文教化”，它表示对人知识的学习、性情的陶冶、品德的教养等，比如， “ 没文化，真可怕”，“他是文化人”等语境中含义。 现在“文化”已成为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念。 比如，社区文化、机关文化、校园文化、企业文化等。 关于“文化”——定义 到目前为止，已经多达 200 多种的定义。 广义的文化： 指人类在社会历史发展过程中所创造的物质 财富和精神财富的总和。 —— 《现代汉语词典》上的解释 从广义的定义上，我们可以将文化理解为： 文化是人类区别于其它动物的独特创造，包 括人类所创造的一切成果——物质成果和精 神成果。即，一切非纯自然的东西都可称为 文化。 狭义的文化： 仅指精神财富，包括宗教、信仰、风俗习惯、道德 情操、学术思想、文学艺术、科学技术、各种制度 等。 下面两句话中“文化”的含义，均适应于它的狭义定义。 许多许多历史才可以培养一点点传统，许多许多传 统才可以培养一点点文化。 —— 民国初陈之反《剑桥导引》 文化就是一种不需要思考就能表现出来的思维模式 和行为模式。 —— 《美国传统词典》 关于“文化”——特点 1 ）文化是传统，是习惯，而非一时一刻的做法； 2 ）文化之间是有差异的，差异的实质就是习惯做法不同； 3 ）文化是习以为常的，是不自觉的； 4 ）文化是人们行动的指南，具有强大的引导力； 5 ）进入不同的群体，我们要符合群体文化，才能好好生存； 6 ）文化建设，就是让群体更有竞争力； 7 ）群体的强大，让群体的文化更有影响力； 8 ）领导者对文化有强大的示范和引领的作用； …… 关于“企业文化”——起源 近年来，企业文化一直是管理实践和管理学研究的热点。 “ 企业文化”这个概念始于 20 世纪 80 年代初。 源于日本经济发展奇迹而引起的美日比较管理学研究热潮。 改革开放后，企业文化作为一种管理模式也被引入中国。 中国的企业文化实践和研究，也日趋丰富和普遍。 关于“企业文化” 你认为的企业文化是什么 ？ 关于“企业文化”——定义 企业文化尚无公认的定义，一种普遍的说法如下—— 企业文化是指：企业在长期的生存和发展中所形成的、为绝大多数成员所共同 遵循的，并用来教育新成员的一套价值体系，以及在价值观统帅下形成的 行为规范、制度规定以及物质表征。 企业文化，实际上就是整个社会文化中的“亚文化”或“次文化”。 故而，企业文化就可以理解为： 在企业中做事的习惯方式。 关于“企业文化”——特点 企业文化，貌似不可琢磨，其实在企业内部如同空气一般无处不在。 它看似无形，却渗透到生产、经营和管理的每个细节当中； 它不是管理方法，而是形成管理方法的理念； 它不是行为活动，而是产生行为活动的原因； 它不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学； 它不是工作状态，而是这种状态所蕴涵的对工作的感情； 它不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界； 总之，企业文化渗透于企业一切活动之中，员工的一切行为都可以在这里找到标准和方向。 关于“企业文化”—— 误区 企业文化在探索创新的过程中还不免存在许多问题和缺陷，在认识上更是存在许多误区。 1 认为企业文化就是思想政治工作 2 认为企业文化就是文娱体育活动 3 认为企业文化就是墙贴标语口号 4 认为企业文化就是企业标志 5 认为老板文化就是企业文化 6 …… 关于“企业管理的发展演进” 美国知名管理行为和领导权威约翰 · 科特教授与其研究小组，历时 11 年 国家富强靠经济，经济繁荣靠企业， 企业兴旺靠管理，管理关键是文化。 不懂企业文化，我们真的落伍了！ 对“企业文化对企业经营业绩的影响力”进行研究，结果证明：凡是重视 企业文化建设的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公 司 理 管 经验 靠强有力的 领导者进行 公司管理 人治 科 理 管 学 靠系统的流程 和规范制度来 进行公司管理 法治 企业管理 发展演进 管 文化 理 靠良性的理念、 价值观去影响 员工，实现员 工自动自发的 工作行动 文治 关于“企业文化体系” 企业的大众传播形象 企业文化的外在表现 企业的内部运行规则 企业文化的制度保证 企业的核心价值导向 企业文化的深层内涵 物质层 制度层 理念层 精神层 形象层 行为层 市场竞争的最高层次是文化竞争 ! 总 论 目录 第一篇 理念识别系统 第二篇 行为识别系统 第一章 组织行为 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 Contents 经营发展战略 组织管理 人才发展 团队建设 质量管理 服务规范 第二章 领导者行为 第三章 员工行为 第三篇 视觉识别系统 第一章 静态视觉 第二章 动态视听 第三章 文化活动 第四章 邮政榜样 第五章 环境建设 结 语 总 论 总论 邮政企业文化体系框架 中 理念识别系统 国 组织行为 邮 政 行为识别系统 企 文 使命 静态视觉 化 系 领导者行为 员工行为 业 体 使命 愿景 核心价值观 企业精神 服务宗旨 动态视听 视觉识别系统 文化活动 邮政榜样 环境建设 14 总论 邮政企业文化体系逻辑 一个理念系统 引 指 本 源 诠 释 引 领 践 行 指 引 （组织 + 领导 + 员 工） 使用 运用 实现 沟通 传 递 约 束 遵 守 目 标 内 涵 中国邮政战略 中国邮政形象 传 递 树 立 三个行为模型 支 撑 指 导 保 障 规 范 渗 透 规 范 践 行 诠 释 丰 富 （使命 + 愿景 + 核心价值 观 + 企业精神 + 服务宗旨） 五个传播模块 （静态视觉 + 动态视听 + 文化活动 + 邮政榜样 + 环境建设） 15 第一篇 理念识别系统 企业使命 企业愿景 核心价值观 企业精神 服务宗旨 1 理念识别系统核心内容 17 企业使命 存在价值 立企之本 1-1 企业使命——情系万家 · 信达天下 【理念阐释】 企业使命是企业的定位，是企业存在与发展的本源。“情系万家、信达天下”源于世界邮政日宣传 语“ reaching everyone everywhere” ，原意指邮政做好普遍服务和特殊服务，保障公民基本通信权 利，保障国家政令畅通。这鲜明地体现了邮政业作为国家重要社会公用事业、邮政网络作为国家重要通 信基础设施的基本定位。 中国邮政历经 120 年改革发展，形成了“一体两翼”的发展格局，业务功能不断拓展，社会责任不 断扩大，服务领域不断延伸。“情系万家，信达天下”也被赋予新的意涵，意指邮政依托遍布城乡、通 达世界的网络，打造综合便民服务平台，为社会提供寄递、金融、电商、文化传媒等现代综合服务，满 足人民群众不断变化的用邮需要。 “ 情系万家”是邮政始终不变的情怀，意指邮政心系百姓，把真情融入服务，让服务走入千家万户， 体现着“人民邮政”的本质属性。“信达天下”是邮政永远坚守的承诺，意指邮政始终坚持诚实信用的 精神品质，不断提升服务质量，用真诚赢得社会信赖，体现着中国邮政的使命追求。 19 1-1 企业使命 企业使命创意列举及形成过程 传邮万里 国脉所系 承载国家重托 普惠城乡居民 服务现代生活 让社会享有便捷优质的现代邮政服务 通政通商通民 服务现代生活 邮世界 优生活 情系万家 信达天下 …… 20 1-1 企业使命——情系万家 · 信达天下 邮政 特色 广受 认同 企业 使命 覆盖 全局 世界邮政日主题，此理念多年来被用作中国邮 政各种大型活动的宣传语，在邮政员工和社会 大众中深入人心，具有鲜明的行业特点和企业 特色。 31 万员工投票中“情系万家 · 信达天下”的得票比例（各板块） 红色条块为“情系万家 · 信达天下”条目得票数 21 目标追求 未来蓝图 1-2 企业愿景——建设世界一流邮政企业 【理念阐释】 企业愿景是企业未来的发展蓝图，是企业员工共同为之奋斗的目标。“建设世界一流邮政企业” 是集团公司党组确立的邮政中长期发展战略目标，凝聚了全系统员工的理想和共识，是“中国梦”在邮 政企业的具体体现。 “ 建设世界一流邮政企业”就是要在文化理念先进、战略定位清晰的基础上，做到治理结构科学、 运营管理高效、规模效益领先、核心能力凸显、竞争优势突出、服务品质一流，能够引领世界邮政发展 潮流，在万国邮联中形成强大的影响力和话语权，打造国家信赖、社会满意、员工自豪、国际领先的世 界一流邮政企业。 23 1-2 企业愿景——建设世界一流邮政企业 文化理念先进 战略定位清晰 24 核心价值观 发展思想 价值遵循 1-3 核心价值观——用户至上 · 员工为本 【理念阐释】 核心价值观是企业重要的价值标准和行为准则。“用户至上 员工为本”阐明了中国邮政对外以用 户为中心、对内以员工为中心的价值理念，要求企业所有行为活动都要以此为重要遵循。 “ 用户至上”是指把用户作为企业行为的出发点。要真正树立“以用户为中心”的思维方式，不 断满足用户需求，持续提升用户体验，为用户创造价值。这是对“用户是亲人”“珍惜每一刻，用心每 一步”“进步，与您同步”等理念的集中概括。 “ 员工为本”是指把员工作为企业生存发展的根本。要贯彻以人为本的思想，用明确的目标和宏 伟的事业激励人，用良好的物质保障和文化环境凝聚人，将员工职业发展与企业发展有机统一，让员工 共享企业发展成果，不断激发员工的积极性和创造性，形成企业发展的不竭动力。 26 1-3 核心价值观——用户至上 · 员工为本 核心价值观代表着企业对市场、对用户、对员工等问题的看法或态 度，是企业在发展中如何处理内外矛盾的是非准则。一切损害用户 利益的行为，一切不尊重员工的行为，都会因为不符合邮政的核心 价值观而被否定。 数据来源：中国邮政员工问卷调查 27 内在品质 行为倡导 1-4 企业精神——诚信 · 坚守 · 协同 · 创新 【理念阐释】 企业精神是企业推崇和发扬的精神特质。“诚信 坚守 协同 创新”集中表现了中国邮政所要推崇和发扬 的精神特质。 “ 诚信”体现邮政的本质特征和价值取向，诚实无欺、信守诺言，这是邮政人最根本的精神基因。邮 政要坚守承诺，诚信经营，真诚服务，树立信誉，在市场风云变幻中筑牢企业生存之基。 “ 坚守”体现邮政的精神品格和使命担当，意指承载国家重托和人民期待，继承弘扬邮政优良传统， 坚守使命宗旨、坚守岗位责任、坚守服务标准，平凡的工作不懈怠，恪尽职守，关键的时刻不退缩，甘于奉 献。 “ 协同”体现邮政的行业需要和发展要求，对内要板块协同发展，全网统一指挥调度，部门之间协同 配合、员工之间团结协作，对外要与合作伙伴精诚协作，互利共赢，最终实现全面、协调、可持续的发展。 “ 创新”体现邮政的时代特征和动力源泉，意指主动适应时代潮流，不断推进观念创新、技术创新、 管理创新、服务创新，让创新贯穿企业的方方面面，使之在全系统蔚然成风，助推中国邮政基业长青。 29 1-4 企业精神——诚信 诚信 “ 诚信”体现邮政 的本质特征和价值 取向，诚实无欺、 信守诺言，这是邮 政人最根本的精神 金融 服务 寄递 服务 综合服务平台 基因。邮政要坚守 承诺，诚信经营， 真诚服务，树立信 誉，在市场风云变 幻中筑牢企业生存 之基。 30 1-4 企业精神——坚守 坚守 “ 坚守”体现邮政的精神品格和使命担当，意指承载国家重托和人民期待，继承弘 扬邮政优良传统，坚守使命宗旨、坚守岗位责任、坚守服务标准，平凡的工作不懈 怠，恪尽职守，关键的时刻不退缩，甘于奉献。 31 1-4 企业精神——协同 协同 “ 协同”体现邮政的行业需要和发展要求，对内要板块协同发展，全 网统一指挥调度，部门之间协同配合、员工之间团结协作，对外要与 合作伙伴精诚协作，互利共赢，最终实现全面、协调、可持续的发展。 您认为中国邮政内部有哪些优势？ 三大板块是否实现了协同发展？ 资料来源：中国邮政集团公司员工问卷调查数据 32 1-4 企业精神——创新 创新 “ 创新”体现邮政的时代特征和动力源泉，意指主动适应时代潮流，不 断推进观念创新、技术创新、管理创新、服务创新，让创新贯穿企业的方 方面面，使之在全系统蔚然成风，助推中国邮政基业长青。 您认为以下哪几项内容最符合邮政企业员工的精神特质？ 人本型文化 灵活性与适应性 内 部 控 制 规则型文化 灵活型文化 外 部 开 拓 计划性与稳定性 目标型文化 33 服务宗旨 本质属性 责任担当 1-5 服务宗旨——人民邮政为人民 【理念阐释】 服务宗旨是中国邮政作为服务型企业所特有的重要遵循。“人民邮政”体现中国邮政作为国企的本质 特征，“为人民”体现中国邮政服务人民群众、不断满足人民群众用邮需要的不懈追求。这是党“全心全意 为人民服务”的宗旨在邮政企业的具体体现。 坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，就是要做好邮政普遍服务和特殊服务，维护好人民群众的通信权 利，保障好国家的信息安全和政令畅通；就是要诚信经营、创新发展，把企业做优做强，保证国有资产保值 增值；就是要积极承担社会公共服务，打造爱心邮路、预防邮路等服务品牌，密切联系群众，履行社会责任； 就是要在重大灾害和特殊时期，勇于担当，甘于奉献，把国家和人民的利益放在第一位；就是要坚持党对国 企的领导，落实党对国企领导干部的要求，坚持不懈地反对腐败，加强企业党风廉政建设。 坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，既是中国邮政对自身优秀历史传统的继承，又是顺应时代发展潮 流的必然要求，体现了中国邮政紧紧围绕党和国家工作大局，认真贯彻落实中央要求，充分发挥密切联系群 众的桥梁作用，持之以恒地为人民群众办实事、解难事、做好事的坚定信念。 35 1-5 服务宗旨——人民邮政为人民 承担普遍 服务义务 机要通信 党报党刊 综合便民 服务平台 普惠三农 小微企业 代办政府 抗震救灾 公共服务 社会公益 国有资产 爱心邮路 保值增值 爱心驿站 36 第二篇 行为识别系统 第一章 组织行为模型 第二章 领导者行为模型 第三章 员工行为模型 2-1 组织行为模型 2-1 组织行为模型——价值作用 规范企业组织行为 以企业使命、愿景、价值观、精神等核心理 念为遵循，基于现实的内外部环境和企业发 展战略要求，甄别梳理出影响组织生存与发 展的关键行为，总结其核心内容、驱动机制、 方法流程和先进经验，并进行模型化提炼与 概括，形成的邮政组织行为规范。 促进战略目标实现 构建高度凝炼、科学规范、形象直观的组 织行为模型并进行有效宣贯， 能够对组织 行为起到指引和规范的作用，确保组织行 为的有效性，促进战略目标实现。科学前 瞻、精益高效的组织行为模型，对内统一 共识提升管理效能，对外塑造推广企业形 象，助力打造核心竞争优势和文化软实力。 39 2-1 组织行为模型——总体架构 规矩：强化运营规范 用户至上的核心价值观 规范企业经营服务行为 超越期望追求客户满意 支撑：打造战斗单元 打造企业高绩效的团队 指导各类团队建设行为 提升效能支撑企业发展 架构：传播经营理念 明晰总体架构建设目标 梳理管控模式管理体制 战略绩效推动卓越运营 服务规范 质量管理 团队建设 指引：指导管理实践 体现迅速准确安全方便 推动组织质量持续改进 提升美誉度和品牌力量 保障：构建人才体系 人才发展 组织管理 经营发展 战略 强化人才为本价值理念 构建人才发展关键逻辑 提升组织效能和竞争力 核心：统一战略共识 战略是经营发展的核心 战略格局支撑战略目标 统一思想形成共识落地 40 2-1-1 经营发展战略——文化模型 战略目标 ： 建成世界一流邮政企业 发展定位 ： 成为向社会提供综合服务 的大型现代服务业集团 发展方向 ： 实施路径 实施“一体两翼”经营发展 战略，构建“一体强大、两 翼齐飞、协同发展”格局 深化体制 机制改革 完善现代 企业制度 打造一体 经营平台 整合线上 线下资源 建成世界一 流邮政企业 大型现代服务业集团 金融翼 银行服务及保险、 证券等综合性金融 产品和服务 提升寄递 市场地位 做大包裹 快递规模 优化金融 产业布局 构建混业 经营体系 一 体 寄递翼 中国邮政 以窗口资源为基础， 线上线下相结合的邮 政综合便民服务平台 突出信息 技术应用 引领业务 创新发展 加大资本 运营力度 助推实体 业务经营 所经营的各类 寄递服务 强化集团 管控能力 发挥板块 协同效应 高举普遍 服务大旗 履行企业 社会责任 全面加强 党的建设 把握正确 政治方向 41 2-1-1 经营发展战略——模型应用 促进战略宣贯：通过文化手册、课程宣讲、网院专栏等载体， 对经营发展战略进行宣贯，促进全网上下对经营发展战略的一致 性理解。 模型应用 助力战略落地：准确把握经营发展战略内涵的基础，领会集团 公司推动战略实现的路径与重要举措，以战略共识指导企业经营 行为，全网上下统一思想、统一步调，有效推动战略落地执行。 42 2-1-2 组织管理——文化模型 总体架构建设目标 中国邮政集 团公司 大型现代控股集团 邮务板块 管控模式 管理体制 运营管理型管控 金融板块 速递板块 战略财务型管控 战略管理型管控 总部 组织架构 战略绩效管理体系 组织结构 管理体制 总分公司制 战略绩效管理 指标体系 分公司 分公司 …… 战略绩效管理 组织体系 以直线职能制为主， 探索推进扁平化管理 战略绩效管理 制度体系 43 2-1-2 组织管理——模型应用 用于宣贯深化理解：通过文化手册、课程宣讲、网院专栏等 载体，对邮政企业组织管理模式进行宣贯，提升各级管理者与员 工对集团公司管控模式、管理体制、组织架构以及关键运营机制 模型应用 等内容的认知。 用于规范助力变革：准确把握企业组织管理模式的基础上， 领会集团公司组织管理体制机制改革的战略意图，深化理解企业 组织机构调整、体制机制改革的关键举措，助力企业组织变革顺 利推进。 44 2-1-3 人才发展——文化模型 人才驱动 5D 模型 通过解码邮政发展战略，建立组织能力体系，制定人才发展需求，构建人才发展体系，打造 企业人才优势，提升企业竞争力，进而驱动组织战略实现。 45 2-1-3 人才发展——模型内涵 邮政人才观：“人才资源是第一资源”和“人人可以成才、人人尽展其才”。 企业需要什么样的人 才？ 符合企业要求的人才 在哪里？有多少？ 制定人才评价标准 绘制组织人才地图 • 环境分析 • 知识能力考核 • 战略解析 • 素质潜能测评 • 组织能力需求 • 业绩表现评价 • 指标体系 • 绘制人才地图 • 标准设定 • 建立人才库 • …… • …… 人才价值如何发挥？ 人才如何培养？ 人才优势如何保持？ 营造人尽其才的环境 氛围 搭建人才培养平台 并实施重点工程 统筹构建多元化激励 体系 • 个体的人岗匹配 • 领导力提升工程 • 后备人才培养工程 • 明确激励主体 • 环节的人岗匹配 • 专业领军人才培养工程 • 统筹激励政策 • 总量的人岗匹配 • 营销精英人才打造工程 • 多元激励手段 • 用工的人岗匹配 • 急需紧缺人才培养工程 • 健全激励机制 • …… • 青年人才培养开发工程 • …… • …… 46 2-1-3 人才发展——模型应用 用于宣贯增强人才意识：通过对组织中人才发展规律的提 炼总结，强化邮政人才观，明确人才发展路径，提升对人才发展 关键逻辑的认知和理解。 模型应用 用于指引推动人才战略：准确把握人才发展关键逻辑，根 据人才标准，有效开展人才盘点、人才配置、人才开发以及人才 激励，实现企业对人才评价有标准、识才有途径、用才有机制、 育才有平台、留才有优势的良好局面，助力人才强邮战略落地。 47 2-1-4 团队建设——文化模型 1. 目标：导航系统 明确目标 榜样引领 持续学习 2. 学习：成长系统 高绩效 团队 主动协作 5. 榜样：标杆系统 3. 协作：支持系统 有效激励 4. 激励：动力系统 48 2-1-4 团队建设——模型内涵 目标：导航系统 学习：成长系统 1. 目标确立，统一方向 1. 工作学习化，时时成长 1. 明确角色，科学分工 1. 激励成体系，增加科学性 1. 领导带头，率先垂范 2. 目标分解，人人担当 2. 学习工作化，学以致用 2. 畅通渠道，有效沟通 2. 激励联绩效，强化导向性 2. 骨干引领，比学赶超 3. 目标实施，有效监控 3. 学习团队化，群策群力 3. 制定规则，团结合作 3. 激励重精神，满足高需求 3. 选树典型，营造风气 4. 目标评价，反馈促进 4. 学习行为化，提升绩效 4. 转化冲突，谋求共识 4. 激励日常化，提高有效性 4. 学习模范，追求卓越 协作：支持系统 激励：动力系统 榜样：标杆系统 以目标启方向，以学习促成长，以协作聚力量，以激励唤动能，以榜样为带动，培育团队精 神，强化科学管理 ，引导团队不断自我更新、自我完善，打造高绩效团队。 49 2-1-4 团队建设——模型应用 以宣贯强化团队意识：通过多种渠道的宣贯，对各级各类 管理者强化团队建设的意识，准确把握高绩效团队建设的五大核 心要素。 模型应用 以执行提升团队效能：指导企业各类团队运用先进理念、 科学流程方法，有目的、有计划地开展团队建设活动，培育团队 精神，凝聚团队共识，激发团队能量，打造高绩效团队。 50 邮政“八字方针”——百年邮政服务文化精髓 对内是 质量管理的方针 迅速 •对内环节配合、处理高效；对外提供快捷服务 准确 •服务过程做到准确，每个环节不出差错 安全 •服务过程安全，做到邮件安全、信息安全、 资金安全、人身安全 方便 •为客户提供便捷、优质、愉悦的服务， 方便客户使用邮政服务 “ 八字方针” 对外是 服务规范的宗旨 “ 八字方针”体现了邮政服务的根本宗旨，反映了客户的客观需求。 质量管理模型和服务规范模型是行为要素集合，是对“八字方针”的贯彻执行，是“八字方针” 的行为体现。 51 2-1-5 质量管理模型——价值作用 质量管理模型：是在深入研究质量管理相关理论，全面分析邮政企业质量管理现状和问 题的基础上，以“迅速、准确、安全、方便”八字方针为指引，将质量管理理论与邮政企业 实践相结合构建的质量管理行为要项集合。 质量管理模型的作用：为邮政企业质量管理提供方法论和行为指引，对促进质量管理方 法更加科学、质量管理过程更加规范、质量管理要求执行到位具有重要作用。 52 2-1-5 质量管理模型——设计思路 研究质量管理 相关理论基础 分析邮政企业 质量管理现状 梳理成果 理论基础 ISO9000 质量管理体系 全面质量管理 理论与实践相结合，给出 邮政质量管理文化模型 “ 双轮驱动五到位模型” 质量指标较为全面 质量监控手段多样 技术支撑得到应用 …… 精益质量管理 PDCA 循环（戴明环） ...... 找出问题 重结果、轻过程 重考核、轻管理 重环节、轻流程 重局部、轻整体 …… 完整模型见下文 53 2-1-5 质量管理模型——模型展示 “ 双轮驱动五到位模型” 内涵：以八字方针为指引，通过组织驱动和 方法驱动，保证质量管理过程按照五阶段落 实到位，推动持续改进，实现品牌提升目标 领导推动 全员参与 资源整合 基本遵循 5. 纠正到位 1. 分析到位 追求目标 持续 改进 品牌 提升 迅速 准确 双轮 安全 驱动 4. 检查到 位 方便 2. 计划到 位 3. 执行到位 系统管理 事实决策 标准规范 54 2-1-5 质量管理模型——模型诠释 55 2-1-5 质量管理模型——模型应用 以宣贯促执行：通过 宣贯，使全网理解模型 内涵，达到强化质量管 理意识，重视质量管理 过程，掌握质量管理方 法的目标 宣 贯 方 式 以执行促发展：对质 量管理现状进行分析诊 断，确保质量管理过程 按照五阶段落实到位， 质量管理效果得以持续 改进 1. 利用多种渠道宣传 可通过现场宣讲、手册传播、网院专栏、信息推送等形式进行宣 传…… 2. 工作场所可视化宣传 可以将质量管理过程进行图形化诠释，制作成手册或上墙，起到指引作用 3. 利用示范效应宣传 编制先进案例、选树先进标杆…… 示例：将审核报告、检查质量、分析客户投诉以及其他渠道实际数据和信息作为 质量诊断和测评的依据，把决策和行动建立在对数据和信息分析的基础之上。 诊断测评 示例：制定质量管理改进目标，建立质量管理体系，配备资源，向员工提供方法、 工具、机会并激励其为持续改进质量做出贡献。 落实整改 56 2-1-6 服务规范模型——价值作用 服务规范模型：在分析行业企业现有服务规范的基础上，从服务道德、服务执行、服 务效率、服务保障四个层面凝练出的能够体现“迅速、准确、安全、方便”八字方针内涵、 践行“用户至上 员工为本”核心价值观的组织服务行为要项集合。 服务规范模型的作用：它对传承百年邮政服务文化、增强诚信守规意识、促进全网协 同合作、提升客户满意度，助力实现“建设世界一流邮政企业” 愿景具有十分重要的意义。 57 2-1-6 服务规范模型——设计思路 分析行业、企业 凝练邮政服务 给出邮政服务 现有服务规范 规范核心要素 规范文化模型 行业企业服务规范 行业 层面 企业 层面 邮政普遍服务标准、村邮站服务规 范、寄递服务用户个人信息安全管 理规定、快递服务国家标准、各大 快递企业服务理念、中国银行业柜 面服务规范 …… 邮务板块： 邮政营业服务规范、邮政投递服务规范、 11185 呼叫中心服务规范 速递物流板块： 邮政特快专递揽收投递服务规范、 11183 呼叫中心服务规范、邮政速 递业务流程及操作规范 银行板块： 邮政储蓄营业服务规范、营业网点 柜员服务规范、 95580 客服中心服务规范 …… 四个层面的核心要素 1. 服务道德——诚信守规 2. 服务执行——协同合作 3. 服务效率——高效准确 4. 服务保障——方便安全 “ 四要素模型” 完整模型见下文 58 2-1-6 服务规范模型——模型展示 “ 四要素模型” 基本遵循 服务保障 （四确保） 迅速 准确 安全 方便 服务效率 （四实现） 服务道德 4. 方 便安全 3. 高 效准确 服务 规范 1. 诚 信守规 追求目标 （四严格） 客户满意 2. 协 同合作 服务执行 （四做到） 内涵：以八字方针为指引，通过贯彻落实邮政服务规范四要素模型，提升客户满意度，促进建设世界一流邮 政企业愿景的实现。 59 2-1-6 服务规范模型——模型诠释 1. 服务道德——诚信守规 （四严格） 2. 服务执行——协同合作 （四做到） 3. 服务效率——高效准确 （四实现） 4. 服务保障——方便安全 （四确保） •严格履行服务承诺 • 做到全网统一调度 • 实现服务流程优化 •确保网点布局科学 •严格执行资费标准 • 做到环节衔接配合 • 实现服务技能提升 •确保客户用邮方便 •严格落实合规制度 • 做到部门协调一致 • 实现服务响应快速 •确保服务过程安全 •严格遵守保密制度 • 做到局部服从整体 • 实现服务过程准确 •确保客户权益保障 目标：客户满意 邮政企业在提供各项服务的过程中，以客户为中心，与时俱进，不断改进服务水平和服务形式，满足或超越客户期望值。 60 2-1-6 服务规范模型——模型应用 以宣贯促执行：通过多种 渠道对模型进行宣贯，使 服务规范四要素成为全网 共识、行为指南 以执行促发展：以模型四要 素为基础，编制文化口号、 行为指南、服务标准等，建 立对服务行为的评估、诊断 、反馈、改进机制，促进全 网服务水平提升 宣 贯 方 式 1. 利用多种渠道宣传 可通过现场宣讲、手册传播、网院专栏、信息推送等形式进行宣 传…… 2. 工作场所可视化宣传 可以将服务规范模型内涵进行图形化诠释，制作成手册或上墙，起到指引作用 3. 利用示范效应宣传 编制先进案例、选树先进标杆…… 示例：建立服务规范责任制，制订评价标准和测评工作表，通过巡视、检查、互 检方式推进服务规范的诊断测评。 诊断测评 示例：在诊断测评基础上，总结经验，发扬成绩，克服缺点，纠正偏差，组织给予 资源、经验、方法上的帮助，保证各项规范的执行落实。 落实整改 61 2-2 领导者行为模型 2-2 领导者行为模型——价值作用 领导者行为模型是按照中央对国有企业领导干部的政治素质要求，结合落实“一体两翼”经营 发展战略和信息化引领的科技兴邮战略对领导干部科学发展能力要求，探索加快企业改革创新、推进 转型升级背景下领导者行为要项的集合体。它既是企业文化内涵的外在展现，又是领导者行为的标准 规范，对促进企业文化落地实施、推动领导干部队伍建设以及企业转型发展具有重要意义。 63 2-2 领导者行为模型——文化模型 略 战 卓 越 运 营 远 • 模型将中央对领导干部政治素质、品格 见 信念坚定 为民服务 勤政务实 敢于担当 清正廉洁 赢得市场 协 同 创 新 修养方面要求与邮政集团对领导干部科 学发展能力方面要求结合。 凝 聚 团 队 领导者“五 + 五”行为模型 • 寓意邮政企业领导干部要心中有党、有 民、有责、有戒，以修德立身为本，指 导自身称其位、履其职，引领企业创新 经营发展，推动组织稳健和谐建设。 64 2-2 领导者行为模型——模型内涵 1 （中央“五好干部标准） 具体要项 信念坚定 为民服务 勤政务实 敢于担当 清正廉洁 定义解释 行为层级 领导干部在任何条件下，都要把改造主观世界、加强党性修养、加强品格 陶冶作为必修课 领导干部更应“公”字当头，以“民”为先，懂得“官”是为人民服务的 岗位，“权”是为人民服务的工具 领导干部必须夙夜在公，勤勉工作，力戒空谈，做到决策条条算数，工作 件件落实 所属行为要项不再 分层 领导干部要敢于探索、敢于实践、敢于负责 领导干部应该时刻用党章、用共产党员标准要求自己，时刻自重自省自警 自励，老老实实做人，踏踏实实干事，清清白白为官 65 2-2 领导者行为模型——模型内涵 2 具体要项 定义解释 行为层级 战略远见 充分理解并积极组织落实集团战略，面对各种情境，用系统性和前瞻性的 思维方法，形成对企业发展长远清晰的认识和判断，并做出支持企业可持 续发展的战略决策 战略前瞻★★★ 战略思考★★ 战略执行★ 协同创新 在“一体两翼”协同发展新格局下，从集团整体利益出发，注重板块间及 企业外部的整合与协同，积极关注“互联网 +” 等新知识、新技术、新业 态的发展趋势，创新商业模式和管理模式，统筹各方优势资源，建立资源 整合与业务协同机制，持续推动组织发展 创新共赢★★★ 合作突破★★ 合作优化★ 凝聚团队 塑造积极向上、合作互信的企业文化，用愿景目标鼓舞士气、激发潜能， 吸引、培养和用好人才，有效提升团队凝聚力 愿景激发★★★ 发展团队★★ 提供支持★ 卓越运营 根据战略要求和业务发展需要，不断优化组织架构、资源配置、运营管理 和人才发展机制，确保组织的健康高效运转，形成核心竞争优势 打造优势★★★ 系统提升★★ 优化改善★ 赢得市场 引导市场★★★ 密切关注市场，了解市场变动的趋势，并积极应对市场变化，以客户为中 心，用市场的观念指导工作，以市场的发展变化作为自己工作的行动指南， 寻求商机★★ 赢得市场领先地位 关注市场★ 66 2-2 领导者行为模型——模型应用 用于推动领导者行为改进 01 宣贯 • 树立领导者行为标杆，将模型融入领导者思维方式和行为习惯，实现 内化于心，外化于形 • 宣贯方式：中邮网院专栏宣传，各种培训宣贯，微信订阅推送，手册 海报宣传…… • 宣贯内容：模型标识及内容，选树邮政标杆楷模，典型故事案例…… 用于提升领导者能力水平 02 测评 • 对标领导者行为模型，采用科学的测评工具，诊断个人优势短板，增强 自我认知，查找自身不足，有针对性开展培训学习，促进行为改进和能 力提升 用于提升科学管理水平 03 考核 • 通过上级、同级、下级、本人等全方位 360 度测评考核，对领导者进 行全面客观评价，将评价结果应用于年度考核，提升干部管理科学化水 平 • 针对“五好干部”评价指标，不合格者实行一票否决制 67 2-3 员工行为模型 2-3 员工行为模型——价值作用 员工行为模型是在深入研究社会主义核心价值观、邮政经营发展战略、标杆企业经验做法等内容基 础上，总结提炼出契合邮政企业实际、彰显邮政企业文化、支撑邮政企业发展的员工行为要项集合体。它既 是邮政企业文化内涵的外化表现，又是邮政近百万员工的行为规范与遵循指引，对促进文化理念落地实施、 助力员工职业发展与企业成长具有十分重要的意义。 标准规范：通过宣贯传播，为员工行为提供标准规 范 发展指引：通过对标改进，为员工成长提供发展指 引 推动企业 文化落地 支撑企业 经营发展 考核依据：通过科学评估，为员工绩效提供考核依 据 69 2-3 员工行为模型——构建方法论 员工行为“五力”模型 中国邮政员工行为模型，又简 称“五力”模型，是以“冰山模型” 为理论基础，以“金字塔”为参照蓝 目标效力 服务力 该模型由向心力、学习力、协同 协同力 专业力 向心力 学习力 组织层面 （又“红”） 本系统设计形成。 个人层面 （又“专”） 外化能力 力、专业力和服务力等五个因子构成。 每个“力”之间既相互衔接、互为因 内驱动力 果，又由表及里、层层递进，体现组 织与个人、企业与客户、内在品质与 外在能力等多个层面对员工行为能力 的集中要求。 70 2-3 员工行为模型——文化模型（方案 1 ：“ 3+2” 差异化模型） 员工行为“五力”模型 考虑邮政员工众多、岗位多样的 现实情况，员工行为模型在“五力” 效力层 （服务力） 的基础上，又按照当前邮政人才分类 价值创造 标准，采用“ 3+2” 方式分别设计了 （协同力） 能力层 动力层 • 协同共进 • 专业精进 • 系统思维 • 创新引领 • 整合共赢 专业力 · 专业精 • 全局观念 进 • 团队协作 五类员工的具体行为要项。 （专业力） • 客户导向 协同力 · 协同创新 • 创新经营 • 规范高效 专业人员 科技人员 营销人员 基层经营骨干 技能人员 其中，五类员工在动力层与效力 层的 3 个行为要项相同，在能力层的 2 个行为要项上又有所区分。这既保 证了五类员工在内驱动力与目标导向 上的共性一致，又强调了不同类别的 （向心力） （学习力） 责任忠诚 学习发展 员工在专业能力要求上的个性差异。 71 2-3 员工行为模型——模型内涵（方案 1 ：“ 3+2” 差异化模型） 模型因子 （相同要 具体要项 定义解释 行为层级 项） 向心力 学习力 服务力 责任忠诚 学习发展 价值创造 认同邮政企业文化与发展战略，自觉维护企业品牌与声誉，践行企业核心价 忠诚奉献 ★★★ 值观，对邮政事业高度忠诚，甘于奉献，廉洁自律，具有强烈的归属感、责 认同归属 ★★ 任感和使命感 认知融入 ★ 有较强的成就动机，不因循守旧，具有开放、积极的心态，密切关注行业内 学习提高 ★★★ 外的新动态，善于利用多种途径和多种资源不断学习，能举一反三，提炼出 学习思考 ★★ 经验方法指导实践 积极学习 ★ 能够密切关注市场经济环境，内外部客户需求的变化以及产品技术的发展， 始终以客户为中心，不断驱动产品优化和服务改善，实现客户与企业双赢 服务提升 ★★★ 快速响应 ★★ 洞察分析 ★ 72 2-3 员工行为模型——模型内涵（方案 1 ：“ 3+2” 差异化模型） 模型因子 （差异要项） 五类员工 专业人员 科技人员 专业力 营销人员 基层经营 骨干 技能人员 具体要项 定义解释 专业精进 在工作中精通业务，对企业管理制度的功能、作用机制有全面的 认识和深刻的理解，努力提升专业技能，实现从掌握到熟悉、从 熟悉到精通的快速提升 权威引领 ★★★ 业务精通 ★★ 熟悉业务 ★ 创新引领 遵循现代科学技术发展的规律和趋势，实现技术进步与突破，实 施信息化引领的科技兴邮战略，加快传统邮政向现代邮政转型升 级，增强企业竞争实力 引领驱动 ★★★ 创新应用 ★★ 技术革新 ★ 客户导向 创新经营 规范高效 运用多种方法科学组织市场营销活动，以客户为核心，为客户创 造价值，准确把握客户的不同需求，主动提供卓越的营销服务 能够运用各种创新的管理工具和方法对基层组织进行管理，规范 基层组织的经营管理活动，确保达成相应的绩效指标 能够认真落实各项规章制度，规范高效的完成各项工作并有针对 性的进行技能创新，提升生产服务效能 行为层级 主动营销 ★★★ 灵活服务 ★★ 关注客户 ★ 创新管理 ★★★ 科学管控 ★★ 规范经营 ★ 技能创新 ★★★ 高效服务 ★★ 73 规范行为 ★ 2-3 员工行为模型——模型内涵（方案 1 ：“ 3+2” 差异化模型） 模型因子 （差异要项） 五类员工 专业人员 科技人员 协同力 营销人员 基层经营 骨干 技能人员 具体要项 定义解释 行为层级 协同共进 站在邮政发展全局思考问题，围绕“一体两翼”发展战略，有 效协调和发挥三大板块资源优势，实现相互促进、共同进步的 共赢效果 资源整合 ★★★ 全局观念 ★★ 团队合作 ★ 系统思维 能够围绕企业中心任务，加强顶层设计，在总体规划设计的框 架内，系统分析各部分和各环节中的关系，建设科学性和全面 性信息化系统 整合升级 ★★★ 优化流程 ★★ 系统分析 ★ 整合共赢 充分理解并积极落实集团的总体经营战略，能够将各板块的核 心优势资源进行整合，有效实现板块联动与合作共赢 统合综效 ★★★ 资源整合 ★★ 共赢思维 ★ 全局观念 正确理解企业的战略目标，清晰认识企业中各板块之间的利益 关系，从组织整体和长期的角度开展工作，保证基层组织各项 工作的健康发展 全面发展 ★★★ 整合思维 ★★ 整体意识 ★ 团队协作 能够赢得他人的信任和尊重，以开放的心态对待合作者，善于 团队协作并切实履行相应的角色职责；不计较个人得失，能够 以团队整体利益为重 协作共赢 ★★★ 集体荣誉 ★★ 74 团队意识 ★ 2-3 员工行为模型——文化模型（方案 2 ：通用模型） 员工行为“五力”模型 综合考虑员工行为模型的宣贯 统一性、传播简易性与应用便利性， （服务力） 效力层 在“ 3+2” 差异化模型之外，又 价值创造 设计得出了员工行为“通用”模型。 该模型在“五力”基础上，综 能力层 动力层 （协同力） （专业力） 协作进取 专业精进 （向心力） （学习力） 责任忠诚 学习发展 合提炼了面向邮政企业所有员工的 具体行为要项。统一的模型因子与 相同的行为要项，让广大员工更易 记乐颂。 75 2-3 员工行为模型——模型内涵（方案 2 ：通用模型） 模型因子 向心力 具体要项 责任忠诚 定义解释 认同邮政企业文化与发展战略，自觉维护企业品牌与声誉，践行企业核心价值观， 对邮政事业高度忠诚，甘于奉献，廉洁自律，具有强烈的归属感、责任感和使命感 有较强的成就动机，不因循守旧，具有开放、积极的心态，密切关注行业内外的新 学习力 专业力 协同力 服务力 学习发展 动态，善于利用多种途径和多种资源不断学习，能举一反三，提炼出经验方法指导 实践 专业精进 协作进取 价值创造 不断追求卓越，对本专业领域发展动态非常敏感，有较强的领悟力和驾驭力，做本 专业的“行家里手” 具有全局意识，能够系统分析各部分的关系，不断开拓新思路，敏锐洞察出新的突 破口和增长点，有效整合与统筹资源，发挥整体最大效力 能够密切关注市场经济环境，内外部客户需求的变化以及产品技术的发展，始终以 客户为中心，不断驱动产品优化和服务改善，实现客户与企业双赢 行为层级 忠诚奉献 ★★★ 认同归属 ★★ 认知融入 ★ 学习提高 ★★★ 学习思考 ★★ 积极学习 ★ 专业精通 ★★★ 专业熟知 ★★ 专业达标 ★ 协同共进★★★ 全局意识 ★★ 团队意识 ★ 服务提升 ★★★ 快速响应 ★★ 洞察分析 ★ 76 2-3 员工行为模型——模型应用 01 宣 贯 用于推动员工行为改进 02 测 评 用于提升员工能力水平 03 考 核 用于提升科学管理水平 • 内化于心 -- 通过电视电话会、集体学习等方式，进行全网统一宣贯，扩大影响力 • 外化于行 -- 通过编写标语口号、案例集等方式，帮助员工易记乐颂，促进深入人 心 • 通过对照测评结果，员工可清晰查摆自身行为能力不足，进而更有针对性地制定 个人能力提升目标、行为改进与学习发展计划 • 行为测评结果可作为教育培训部门策划、制定员工培训学习方案的重要参考 • 采用 360 度测评考核等方式，对员工进行全面客观评价，将评价结果应用于年度 考核，寻找绩效差距，制定绩效改进计划，提升人力资源管理科学化水平 77 第三篇 视觉识别系统 第一章 静态视觉模块 第二章 动态视听模块 第三章 文化活动模块 第四章 邮政榜样模块 第五章 环境建设模块 3 视觉识别系统——总体架构 中国邮政企业文化体系 静态视觉 模块 动态视听 模块 邮政徽标 企业专用字 企业标准色 …… 会议、公文、培训 报刊、电视、网络 移动客户端 …… 标识邮政企业 彰显邮政特色 传递邮政使命 …… 指导实践 推动执行 驱动落地 …… 文化活动 模块 思政类活动 文体类活动 技能类活动 …… 邮政榜样 模块 劳动模范 业务标兵 先进集体 …… 环境建设 模块 办公空间 生产空间 营运空间 …… 弘扬精神、标杆引领、营造氛围、辅助管理…… 79 结构关系 强制标准 各部分内容的结构关系， 地位作用等 企业标准，强制执行 五册解析 科学实施 各部分的 内容解析 要点列举 技术方法 目录索引 各部分内容目录 静态视觉 标志沿革 中国邮政（含原 人民邮电）标志 的历次变革 因地制宜 中国邮政 企业形象管理手册 依据现实条件 合理套用 设计理念 绿色传承 邮政绿的历史 渊源与文化释义 文化定位 风格特征 设计理念 3-1 静态视觉模 块 3-1 静态视觉——价值作用 静态视觉设计是企业文化的重要组成部分，《中国邮政企业形象管理手册》构成了邮 政企业静态视觉的主体，该《手册》对企业形象、网点内部、网点外部、装修工艺等内 容进行了全面规定，在企业文化建设中具有重大意义。 以《中国邮政企业形象管理手册》为核心的静态视觉系统（ VI ），是传播邮政企业经 营理念、建立企业知名度、塑造企业形象的快速便捷之途；是对内加强企业凝聚力，对 外树立企业形象的重要途径。 静态视觉模块的功能和作用 1 塑造形象 2 承载精神 3 宣传品牌 4 激励员工 5 固化视觉 6 浓缩个性 7 确立规范 8 指导实施 81 3-1 静态视觉——文化模型 树立和强调《手册》作为企业标准 对《手册》五大部分的内容进行全面 结构关系 分析解读，解释第一部分和其它四部 分的地位与作用，对五部分的内容进 册》的意义，提高对规范使用的重 企业标准，强制执行 各部分内容的结构 关系，地位作用等 行目录式梳理，建立目录索引，阐明 的权威性，解释规范化使用《手 强制标准 视程度。分析《手册》在具体执行 中的问题和误区，归纳科学、规范 各部分的关系，使之层次条理更加清 晰，更易于查询和使用。 科学实施 五册解析 技术方法 各部分的 内容解析 要点列举 静态视觉 目录索引 各部分内容目录 因地制宜 中国邮政 企业形象管理手册 依据现实条件 合理套用 地使用手册的方法，使之更易理解 和执行。 深挖邮政徽标、标准色等核心传播 要素的历史渊源，分析其作为视觉 产品的文化属性，展现邮政导入视 觉形象管理系统以来，对企业文化 建设的巨大推动作用，强调《手 标志沿革 设计理念 中国邮政（含原 人民邮电）标志 的历次变革 文化定位 风格特征 设计理念 绿色传承 邮政绿的历史 渊源与文化释义 册》的文化意义。从设计者的角度 阐释《手册》设计理念、风格特色， 解读其设计风格与当代审美需求的 关系。从而揭示其作为企业精神视 觉承载物的依据和合理性，树立 《手册》所涉内容在设计上的权威 性。 82 3-1 静态视觉——模型应用 加强重视 明确静态视觉建设的企业重大战略，提高管理者、建设者对静态视觉建设的重视程度 提高认识 理解企业形象建设的意义作用，对企业形象建设形成基本认知 明晰结构 梳理《中国邮政企业形象管理手册》的庞杂内容，提示各部分关系，明晰结构 提供《手册》五大部分的内容目录，以方便查询使用 方便查询 对运用《手册》实施企业形象建设提供原则性指导，指出误区，提示要点 关注要点 总结科学执行《手册》规定的基本管理方法和技术方法 科学执行 追溯文化 展示核心元素的承袭关系，追溯邮政的视觉文化起源 传达内涵 揭示和邮政视觉建设的历史文化内涵 提升公信 提高《手册》的艺术形式公信力，凝聚共识 83 3-2 动态视听模块 3-2 动态视听——价值作用 动态视听，指邮政企业通过会议、公文、培训等“行政载体”以及报刊、电视、网络、移动客户 端等“新闻媒体”，开展的有关政令类、知识类、文化类、新闻类等信息传递的企业传播活动。 遵循传播规律、掌握科学方法，开展好企业传播，有助于提升企业管理效率和效能，有助于提升 员工的凝聚力和战斗力，有助于增强企业的公信力和影响力。 渠道畅通的传播，有利于实现扁平化、快准稳 的信息沟通（高效化、科学化） 权威深入的传播，有利于统一思想，振奋精神， 凝心聚力 （凝聚力、战斗力） 企业 传播 具有 生产力 有助于 提升企业 管理效能 及时全面的传播，有利于传递声音，营造氛围， 树立形象（公信力、影响力） 85 3-2 动态视听——文化模型及内涵 效果分析 沟通策略 主体分析 需求策略 沟通 4 要点 What effect 传播 4 需求 铸造凝聚力 激发战斗力 提高公信力 扩大影响力 Who “ 谁在传” 传播起点 受众分析 细分策略 细分 4 步骤 有意识 有分层 有聚焦 有对策 “ 啥效果” 中国邮政 5W 动态 传播模型 To Whom “ 传给谁” Where “ 在哪传” 重双向思维 重受众反馈 重效果跟踪 重闭环提升 内容分析 定制策略 What “ 传什么” 定制 4 要求 针对性 丰富性 多样性 一致性 媒介分析 融合策略 融合 4 原则 多元化 互动化 即时化 周期化 “ 中国邮政 5W 动态传播模型”主要囊 括和涵盖了一个完整传播活动中“谁来 传”“传给谁”“在哪传”“传什么” “啥效果”等五大核心要素和关键环节， 并针对这些环节中最基础、最关键的问 题，提出相应的解决对策，分别为：需 求策略、细分策略、融合策略、定制策 略、沟通策略，以有力有效地指导中国 邮政各级企业的传播实践。 86 3-2 动态视听——媒介概览 行政载体 集 团 层 面 省 级 层 面 文件：规范性文件、指导性文件 公布性文件、呈请性文件 会议性文件、商洽性文件 会议：工作会、专业会、研讨会 座谈会、新闻发布会 培训：高层：领导力培训 中层：管理力培训 基层：技能性培训 …… 纸质媒体 中国邮政报 中国邮政 邮来邮往 邮政研究 集邮博览 世界邮政日专刊 邮政年报 社会责任报告 …… 文件：规范性文件、指导性文件 公布性文件、呈请性文件 会议性文件、商洽性文件 会议： 工作会、专业会、研讨会 座谈会、新闻发布会 培训： 高层：领导力培训 中层：管理力培训 基层：技能性培训 …… 各省分公司 直属单位 纸质媒体 电视媒体 办公楼宇 联播网 …… 网络媒体 中国邮政官网 中国邮政视频网 中国邮政报官网 邮储银行官网 速递物流官网 OA 办公系统 …… 移动媒体 中国邮政官微 中国邮政报官微 中国邮政报 APP “ 鹏博的家”微博 “E 网邮情”微博 …… 外部媒体 中央级 权威媒体 国家级 行业媒体 …… 传播媒介因信息技术的发展， 其数量和特点都会瞬息万变、 日新月异； 传播受众会因为传播生态的 变化而导致其心理诉求、社 交特点、媒体习惯等也在不 断发生变化； 因综上变化，本项目所设计的 办公楼宇 联播网 营业网点 联播网 …… 各省分公司官网 …… 各省分公司微信 各省分公司微博 …… 省级 权威媒体 地方性 行业媒体 …… “ 媒介概览”不是一成不变的， 而是随着传播生态、媒介种类、 受众心理、媒体习惯等变化而 不断丰富和更新。 因此，各传播主体在顶层设计 传播活动时，须结合当时当地 当需的背景，进行媒体整合和 策划。 87 3-2 动态视听——模型应用 1 提供 价值 遵循 此模型梳理了一个完整传播活动的 5 大核心要素和关键环节（即“ 5W” ）， 并结合当下新的传播生态环境，分别给出了这 5 个环节的 4 大执行要点，为邮 政企业各层级管理者开展企业传播活动提供了顶层设计的价值遵循。 2 更新 理念 视角 此模型摒弃“传者为大”的传统思维，紧紧围绕“受者中心”的理念核心开展模 型设计，是对中国邮政“用户至上 员工为本”核心价值观的遵循和践行，同时 必将积极促进企业管理者以全新视角认知、以更开阔思维组织企业传播实践。 3 规定 检视 标准 传播活动是螺旋式闭环提升的过程，此模型提出传播者需要有 “随时检测传播 效果”的意识，并给出了检视标准，如：媒体是否融合到位以实现传播共振， 内容是否定制成功以实现有的放矢，效果是否即时沟通以实现动态调整。 88 3-3 文化活动模块 3-3 文化活动——价值作用 文化 活动 文化活动，即邮政企业围绕中心工作，根据宣贯企业核心理念、 助推战略落地、促进经营发展和员工成长等需要开展的各种活动。 丰富多彩、务实有效的文化活动在传承企业文化、提升管理效能、 塑造企业形象、帮助员工成长等方面发挥着积极的作用。 文化的承载工具 管理的重要手段 文化活动承载企业文化，具有强大 文化活动会产生最直接的冲击力， 文化活动是各企业的“通用件”， 的媒介特性优势、品牌传播效能、 让团队成员在最短的时间内有效地 有利于加强与社会及其他企业的联 资源整合能力、能量聚焦效应，对 统一思想、统一行动，以达到激励 系，了解客户对产品的意见和要求， 打造企业文化具有重要作用。 和培育、沟通和调适的目的。 提高服务质量。 传播的有效媒介 90 3-3 文化活动——文化模型及内涵 1 社 会 企 业 • • • • • 员 工 中国邮政 文化活动 5P 模型 有标的 有层次 有特色 有评价 有保障 • • • • • 思想性 时代性 行业性 群众性 创新性 • • • • • 抓需求 抓落实 抓流程 抓载体 抓骨干 • • • • • • • • • • 可视化 成果化 常态化 制度化 品牌化 树价值 树风尚 树榜样 树形象 树氛围 91 3-3 文化活动——文化模型及内涵 2 根据邮政企业及对标企业开展文化活动的现状，依据情绪管理、 人本管理等科学理论，研究提炼了邮政企业开展文化活动并充分发挥 文化活动管理功能的“五要素”，并对其进行描述和界定，形成了 “邮政企业文化活动 5P 模型”。 该模型以“房子”为设计元素，象征以企业为家，从员工、企业、 社会三个维度出发，从思想、执行、传播三个层面着力，界定了邮政 企业文化活动“策划、原则、执行、效果、推广”五个要素及每个要 素包含的五项具体内容。 该模型既总结了目前邮政企业文化活动开展的实践经验，又具有 一定的前瞻性，以期充分发挥文化活动在传承企业文化、实施企业管 理中的作用。 92 3-3 文化活动——活动图谱 1 文化活动功能 1. 思想政治活 动 思想教育 党建廉政整改作 风建设主题活动 宣贯理念 凝聚团队 提升素质 缓解压力 文化手册推广企 业文化知识竞赛 榜样选树及相关 系列活动 企业发展理论研 讨系列活动 慰问走访扶困 员工帮助计划 爱心帮扶突发 事件处理活动 公益志愿类活动 感恩企业快乐 工作系列活动 围绕爱心邮路 创建相关活动 集邮文化产业 链系列活动 彰显责任 宣传品牌 2. 邮政特色活 动 各类主题教育实 践活动 企业精神理念文 化大讨论活动 职工小家建设及 相关系列活动 创新创业类主题 教育实践活动 3. 综合庆典活 动 有关党团纪念 日系列活动 有关企业纪念 日系列活动 重大节日冲刺鼓 劲儿系列活动 相关节日知识 普及系列活动 以节日为契机开 展娱乐减压活动 以节日为契机开 展各类惠民活动 各类节日营销 推广活动 4. 文化艺术活 动 核心价值观等主 题文艺活动 演讲征文摄影微 电影制作等 大合唱团队才艺 展示系列活动 专题读书活动高 雅艺术品鉴 联欢棋牌绘画等 系列活动 送文化下乡 文化惠民演出 与社区企业联合开 展的联谊活动 5. 体育竞技活 动 融入核心价值观 系列体育活动 和谐企业杯乒乓 球比赛 球类竞技 健美操比赛 室内户外各类 拓展训练活动 趣味运动会 心理健康操 奥运会、大运会 等相关系列活动 与社区其他企业联 合开展的体育活动 6. 学习培训活 动 红色主题现场 参观学习调研 战略轮训企业文 化理念宣讲 团队凝聚力相 关系列培训 员工职业发展 系列培训 沟通心理团队等 系列教育培训 面向群众的法治金 融等知识培训 针对业务文化精 神的专题宣讲 7. 职业技能活 动 职业道德教育 相关活动 主人翁精神相 关系列活动 团队业务竞技 岗位擂台赛 邮政特有职业 技能竞赛 旺季生产帮扶 传帮带系列活动 技术能手宣传 学习活动 劳模事迹推 广学习活动 …… …… …… …… …… …… …… …… 93 3-3 文化活动——活动图谱 2 根据邮政企业文化活动 5P 模型，并对文化 活动的功能和分类进行了筛选，绘制了邮政企 业文化活动图谱。 图谱纵向层次，根据员工的需要列举了活动 的形式；横向层次，根据要解决的问题列举了 活动的功能。企业可以根据企业实际问题和员 工需要开展各类文化活动。 因文化活动种类繁多，图谱中所列具体活动 为企业中常见或常用，试图起到萃取和启发的 作用。 94 3-3 文化活动——模型应用 开阔思维，丰富设计：通过模型和图谱的结合运用，启发 组织者根据不同问题、不同需求设计和开展多形式、多层次的 图谱： 怎样设计活动 活动，使文化活动的种类更丰富、参与面更广、参与度更深。 掌握方法，规范流程：通过模型和图谱的结合运用，既可 以检测目前邮政企业文化活动开展中存在的问题，又可以规范 模型： 怎样开展活动 后续文化活动的组织工作，为其提供方法和依据，使文化活动 的开展更有序、更科学、更规范。 扩大效果，提升效能：通过模型和图谱的结合运用，增强 组织者对文化活动从策划到推广各阶段的重视，扩大文化活动 的效果和影响，提升文化活动作为邮政企业管理手段的效能。 95 3-4 邮政榜样模 块 3-4 邮政榜样——价值作用 邮政榜样 邮政榜样定义 企业文化最佳代言人 邮政榜样是指在企业生产经营 过程中涌现出来的各种先进骨 干分子、劳动模范和标兵等， 他们是企业生产经营和管理的 带头人，是企业员工中的优秀 分子，也是企业精神的化身， 榜 样 价 值 作 用 企业价值观的人格化 企业对外象征与品牌 员工身边的样板角色 他们的观念、品质、气质与行 为特征都是企业核心价值观的 员工效仿的行为标杆 具体体现。 97 3-4 邮政榜样——文化模型及内涵 1. 榜样选树五步法 序列：确定评选表彰序列名称 原则：明确榜样选树遵循原则 2. 榜样宣传四要素 B A 内容：提炼阐释精神内涵 载体：创新宣传方式方法 标准：制定榜样选树标准条件 氛围：渲染塑造宣传气氛 流程：设计榜样选树工作步骤 力度：注重宣传持久持续 活动：开展相关评选表彰活动 3. 榜样管理三阶段 C 策划阶段：设计榜样选树制度方案 实施阶段：控制榜样选树实施过程 巩固阶段：建立榜样培育保护机制 98 3-4 邮政榜样——模型应用（榜样选树五步法） B A 1 2 3 4 5 邮政榜样序列 选树遵循原则 榜样选树标准 榜样选树流程 评选表彰活动 C A 榜 样 选 树 五 步 法 1. 劳动模范 2. 道德模范 3. 劳动奖章 ( 状 ) 4. 巾帼建功 5. 精神文明奖 6. 劳动竞赛奖 7. 岗位明星 8. 创新之星 9. 服务之星 10.优秀团队 • 反映邮政社会责任 • 符合企业价值导向 • 承继优秀文化传统 • 与时代要求相结合 • 与岗位设定相结合 • 与奖项设计相结合 • 体现企业核心特色 • 具有激励示范效应 • 具有成为典型要素 思想性 先进性 真实性 群众性 实事求是 真实可信 群众认可 示范引导 本质典型 特点突出 1. 挖掘： 着眼“发现”， 动员基层挖典型 2. 培养： 着眼“培育”， 搭建平台树典型 3. 塑造： 着眼“效应”， 立体宣传颂典型 • • • • • • • • • • 活动目的 活动原则 活动对象 活动内容 组织机构 评选标准 实施步骤 授予称号 表彰奖励 活动总结 99 3-4 邮政榜样——模型应用（榜样宣传四要素） B B 榜 样 宣 传 四 要 素 ， ” 涵 高 内 得 神 站 精 “ 炼 样 提 榜 内容 让 ， ” 法 方 得响 式 方 “叫 新 创 榜样 让 C 载体 构建立体 传播网络 渲 让 染 榜 塑 意象 样 造 “ 气 立 氛 得 ， 住 ” 立 让 足 榜 持 样 久 “ 引 树 导 得 ， 牢 ” A 力度 • • • • • 企业文化理念 邮政品
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企业文化培训模板(如何建立企业文化)
2022企业文化的建立 1 企业文化的定位 2 企业文化建立内容 3 目录 Contents 做好企业文化工作的手段和方法 4 企业文化工作怎样评价 5 建立我公司企业文化的具体做法 6 企业文化的传播及学习 Part 1 企业文化的定位 企业文化的定位 企业文化 通过企业文化的定位，可知企业文化工作的针对 目标是企业员工的精神状态。主要的工作是围绕 一点：如何在企业内部倡导和营造积极健康、活 泼合谐的员工精神氛围 . 开展企业文化工作要解决的几个问题 要说明我们期望的员工精神状态 说清楚这一点，我们才知道企业文化工作要做到什么程度， 员工才会较好的自觉配合和调整 要解决做企业文化工作的手段问题 企业文化工作的手段和其它工作不同，有它的特殊性 要弄清企业文化工作的评价标准问题 怎样评估我们的企业文化工作是不是做到位了，效果到底 怎么样 我们期望的企业文化是什么样 企业的需要 企业需要员工忠诚、主动，能共富贵也能共患难， 总能保持高昂的士气，那企业就好做了 这是一个互相的概念。互相忠诚、互相尊重、互 相帮助、互相理解 员工的需要 除了员工的功利要求之外，需要更多愉快、尊重、自豪和 温暖的感受，那日子就好过了 企业与员工之间，员工与员工之间，都是这样 , 由此达到 积极健康、活泼合谐 , 这就是我们企业文化所期待的状态 Part 2 企业文化建立内容 企业文化建立内容 精神文化层面 是企业的思想，是员工心的认识，是企业的信仰、 追求，对内起到聚合员工之心，对外起到聚合客 户之心的作用 对于我公司而言需要建立的是企业的核心价值观、 企业追求的目标等，其中最重要的是企业的核心 价值观 团队协作精神、以客户为中心、平等对待员工、 激励与创新等企业核心价值观的培育与改善 例如：惠普公司的核心价值观是：我们对人充分 信任，我们追求高标准的贡献，我们将始终如一 的情操与我们的事业融为一体，我们通过团队和 通过鼓励灵活创新致力于科技的发展是为了人类 的福利 企业文化建立内容 制度文化层面 它是企业员工在具体工作中应用的文化，是员工的思考模式，是企业制度内涵真正被员工心理接受并自觉遵守的结 果，它对企业员工起到规范的作用 对我公司而言就是建立一整套的制度体系，包括公司的各种管理制 度以及业务流程的标准化、差异化，在此基础上结合企业的精神文 化层面的企业文化内容，建立制度文化层次的企业文化 企业文化建立内容 物质文化层面，它是企业工作 环境中融入的文化，是文化由 外而内的促进方式，同时也是 企业精神文化、制度文化，以 及自己独特个性的体现 物质文化层面的企业文化是和 公司日常工作联系最密切的， 公司的工作环境、员工的举止 仪表等构成了公司的物质文化 物质文化层面 Part 3 做好企业文化工作的手段和方法 做好企业文化工作的手段和方法 多层次、多角度、多方面的良好沟通，是做好企业文化工作的方 法。没有沟通就谈不上前面所说的 " 互相 " 的概念了 沟通 企业文化的工作，是要在经营性、制度性和管理性渠道之外，建立更多各 种各样有效的企业内部沟通的渠道和载体，使企业员工达成精神层面的充 分交流，能把心里话和内心情感尽量多的表达出来 相互了解多了，就能调整好自己的位置，调整好行为和心态，员工与员工、 员工与公司之间也自然会产生感情 做好企业文化工作的手段和方法 渠道方面，可以是内部刊物、网站、座谈、论坛、比赛、游戏、文 艺等等，每个人都可以想出更好的办法来丰富这些沟通渠道和载体， 这些事情能把人们从固有工作的轨道中解脱出来，消除常规工作中 的不和谐 内部刊物和网站：内部刊物和网站建设是现代企业 宣传自身、建设企业文化的一部分 渠道和载体要 论坛：如我公司搞的“每周论坛”“信息交流例 会” 丰富、要有效 比赛、游戏：如拓展训练、工作竞赛、团队 小游戏，利用工作间隙，通过做一些小游戏 增加知识和增进友谊 做好企业文化工作的手段和方法 企业方面 可以提出企业理想、企业观念、企业道德等并有效地得到理解和贯彻 可以有效地表达自己的意愿，并能得到合理的解答和较为满意的回应 员工方面 企业文化产生功用的主要特点是陶冶和薰染 Part 4 企业文化工作怎样评价 企业文化工作怎样评价 为什么要进行评价？ 企业文化是否起作用了，对企业的经营发展是否产生好处了，企业家和 员工们是否减少了郁闷、增加了快乐，工作效率是否提高了？这些问题 的回答就需要看企业文化的作用 企业文化工作怎样评价 一是对待企业内部非原则性不愉快事情的态度。是一点 小事就弄得满城风雨，还是能开诚布公，良好解决 衡量 标准 二是对待本职工作之外的事情的态度。是事不关已、高 高挂起，还是主动协助，积极帮忙。这是制度管不到的， 很说明问题 三是看对企业未来的发展是否关心。是现实得很、做一 点算一点，还是事事能从长远考虑，关心企业就是关心 自己。关心未来发展就能同舟共济 企业文化工作怎样评价 企业员工统一着装 针对不同的员工采取不同的办法 具体的统一 企业形象的统一 硬件风格的统一 / 员工公关风格的统一 企业文化工作怎样评价 充分尊重员工个性，使之最大限度的合谐起来。个性与个性会有碰撞，但 也由此产生创新的力量，在制度的基础上，尊重个性，使之合谐 个性的方面 个性与个性会有不同，但就象十个手指弹钢琴，个有个的作用，用乐 谱使之合谐起来，形成合力 Part 5 建立我公司企业文化的具体做法 建立我公司企业文化的具体做法 一 成立企业文化创建项目小组 二 召开企业文化创建动员大会 三 企业文化调研分析 企业文化建立流程 四 出企业文化调研报告 建立我公司企业文化的具体做法 企业文化的维持 一旦形成企业文化之后，在实务上会建立起 一套行为准则供员工遵循 包括：新进人员的甄选标准、考核绩效的评价标 准、报酬的制度、教育训练及生涯发展的推行 建立我公司企业文化的具体做法 企业核心价值观是企业文化的构成要素、指导原则，也是必备的核心文化。 例如我公司的“？” 经营策略受到企业文化的影响，但它也会影响企业文化。如我公司重视弹 性、自主、创新。 企业文化的形成 Part 6 企业文化的传播及学习 企业文化的传播及学习 企业文化对员工的潜移默化有许多种形式， 例如通过故事、仪式、象征性特权、语言等。 故事 仪式 象征性特权 语言 企业文化的传播及学习 故事 每一企业总有说不完关于赢家、输家、成功、失败案子的故事。关于企业的创立或创办人的故事， 更有重大的影响力 专门拿出时间让故事的亲身经历者讲故事 企业文化的传播及学习 仪 式 表达企业对员工的重视和激励 台塑企业董事长王永庆先生每年在集团企业员工 运动大会上，总是带领主管们做长距离的跑步， 企业通过各种仪式表达企业的经营理念 有时候则表演百米竞走。他所示范的是一种平民 的、刻苦的运动。强烈的表达了作为工业人的心 态和行事风格 企业文化的传播及学习 象征性特权 通过给员工提供一些象征性特权让员工了解公司对员工的重视 这些如果运用得当的话，可以刺激一般员工“力争上游”的进取心 台湾的公司提供轿车给协理以上的 天登电脑公司，设在加州的总部， 加州大学给予获得诺贝尔奖的教 设有慢跑路径，篮球场、游泳池、 授特别的停车证。有此停车证， 高级主管使用。办公大楼停车区域 舞会场地，并且一切供所有的员 在校园内有随意停车的特权 有特别划定的停车位给高级主管。 工使用。此举无非传达一项讯息： “公司重视员工”、“一视同 仁”的开放心胸 有的公司购买高尔夫球场、俱乐部 会员证，供高级主管替公司做公共 关系。 企业文化的传播及学习 语 言 一个公司成立久了，也会形成一些特有的“语言”。借着学会这种语言，组 织成员表达出他们对其文化的接受，而这么做，也有助于企业文化的保存 如在我公司企业形象策划总监苏立亚的统一安排下，总结每位元老的经典语 言形成我公司的“奇思妙语” “ 以德服人” “ 征服” 谢 谢 企业文化的建立
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企业文化培训 XXX 有限公司 心态调整 健康的心态 完美、 爱 乐于奉 心、积极、 献、 诚、真 求知、忠 实、乐 观 不满、 焦躁 、欺 抱怨 骗、 、懒 惰、 猜疑、 吝啬、 骄傲 不健康的心态 前言 •我们都知道有很强的执行力、有自省习惯，做事以结果为导向、对结果负责，使命必达， 有主人翁意识 •对我们的工作和生活有很大的帮助，也能使我们成长 •这些宽泛的名词对我们来说很有距离感，谈之色变 •今天就是针对每一个“好习惯”去进行剖析、分解， •让大家了解怎样养成习惯、学会养成习惯的方法， •希望这些“好习惯”可以帮助大家在今后的工作、学习和生活中快速成长，有所收获 培训内容 1 、名词解释 2 、为什么这么做 3 、没有做好的原因是什么 4 、该怎么做？ 5 、阶段反馈的时间节点和反馈方式 6 、思考题 培训是帮助大家打造更好的工作习惯 希望大家以空杯心态来看待今天的培训 什么是执行力？ 执行一件事的效率、质量和方法。 真正的执行力，不是冲动的决定，而是长期有力的行动和长久奔着一个目标的坚持。 执行力，才是拉开人与人差距的关键所在。 个人执行力：把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。 团队执行力：把工作目标持续转化成结果的满意度、精确度、速度。 理解落实 不找借口 思想集中 团队协作 掌握时间 同一目标 认真做事 信息沟通 为什么提高执行力？ 思考：我们身边 最好的执行者有？ 对企业：高效发展； 对团队：舒适协作，超额完成目标； 对个人：全方位能力提升（工作效率、逻辑能力、规划能力、思维模式等）， 提高自信心，获得成就感； 《肖申克的救赎》 来 自 企 业 来 自 个 人 一、是没有持续地跟进、跟进、再跟进； 二、是制度出台时不够严谨； 三、是在执行的过程中，业务流程过于繁琐，形式的东西增多； 四、是在执行过程中缺少良好的方法； 五、是缺少科学的监督考核机制； 六、是公司的执行文化还没有完全形成。 执行力没有 做好的原因 一、能力不足：体现在不能独立完成工作，对同事依赖性强，工作思路不清，不讲方式方法； 二、责任感淡化：认为工作成败与否是单位的事，与个人无关，工作做了就行，做得好与不好都无所谓； 三、失去目标：体现在对个人价值定位和目标追求上迷失方向，不求上进，得过且过； 四、缺乏激情：表现在每天碌碌无为，只求平平淡淡把领导交办的事情做好而不求突破，工作缺少热情。 在工作中，经常能听到各种各样的借口： • " 那个客户太挑剔了，我无法满足他。 " • " 我可以早到的，如果不是下雨。 " • " 我没有在规定的时间里把事做完，是因为…… " • " 我以前没学过啊！ " • " 我没有足够的时间。 " • " 现在是休息时间，半小时后你再来电话。 " • " 我没有那么多精力。 " • " 我没办法这么做。 "…… 给大家 2 分钟的时 间写下自己在工作 中说过的借口 解决执行力问题的九个关键 1 、只寻找自己的原因 --- 都是我的错，内因是根本 2 、不求完美，先试行再完善 --- 只有执行才有结果 3 、讨论永远没有结果 --- 行动！快速行动！立即行动！ 4 、改善永远没有错 --- 创新允许犯适当的错误 5 、拒绝借口 --- 没有任何理由 6 、干部教练化 --- 培训、培训再培训 7 、减少制度，净化流程 --- 但坚决执行 8 、建立具有激励的薪酬体系 --- 激发活力 9 、态度差能力好的人坚决辞退 --- 态度决定一切 角色和执行力 目标是什么？ 谁负责这项任务？ 什么时候完成？ 通过什么方式来完成？ 需要什么资源？ 谁来检查任务完成的结果？ 检查中出现的问题谁来负责处理？ 如何处理？ 问题存在的原因是什么？ 谁来分析？ 这一次项目进度讨论什么时候完成？ 态度决定一切 什么是自省？ • 自省 = 寻找问题→发现问题→思考问题→解决问题 • 自我评价、自我反省、自我批评、自我调控和自我教育 • 中国传统哲学一向强调自省的精神。孔子说：“见贤思齐焉，见不贤而内自省 也。” ( 《论语 · 里仁》 ) 这句话的意思是说，看到别人的优点，就要设法使自 己也具有同样的优点，看到别人的缺点，就要反思自己，看自己是否也存在类 似的缺点。 • 曾子说：“吾日三省吾身。” ( 《论语 · 学而》 ) 这也是要求我们经常反思自己， 并从反思中获取前进的力量。 为什么自省？ • 人人皆有局限性，如果仅靠自我的认知去评判他人，那么很难避免与人发生矛盾； • 能让我们偶尔躁动不安的心变得宁静； • 是严于律己，宽以待人的修养； • 能在思考自我行为模式的同时，兼顾他人的生活理念； 懂得自省的人才能跟上时代的步伐。 懂得自省的人才能不断成长。 懂得自省的人更容易得到他人的信任，更容易赢得真正的朋友；反之，不懂得自省、不知 道承认错误的人既无法得到他人的谅解，也无法让自己真正融人到团队之中。 为什么没有自省？ • 之所以有很多人拒绝反省，就是因为他们害怕别人因此而看轻自己。 • 在错误发生后开始找借口找理由，而不是思考如何避免错误的再次发生。 • 犯错后对听到的批评意见产生抵触心理，更不会去自我批评。 培养自省习惯的简单训练法 如何做到自省 准备一个本子和一支笔，进行日省 / 周 省 / 月省，记下： 1 、勇于承认错误，主动接受批评 1 ．每天 / 每周 / 每月的成功与失败有哪些 ? 2 、不断追求进步，“足够好是不够 2 ．分析成功与失败的原因是什么 ? 的” 3 、听取他人意见，接受“良师”指点 4 、事后认真反省，努力改变自己 5 、要客观、要深入、要落地 3 ．定出要在明天 / 本周 / 本月进行的改进计划。 然后，开始按照计划实施。到了每晚 / 每周 / 每月的最后一天，做两件事： 1 ．自我评估改进计划的执行情况。 2 ．请同事和领导检查自己是否兑现了承诺。 什么是结果？ • 睡觉是做任务，什么才是结果？休息好才是结果。 • 培训是任务，把收获变成措施和结果。 • 开会是任务，针对问题的解决方案才是结果。 • 招聘是任务，什么是结果？找到符合公司需要的人才才是结果。 • 拜访顾客是任务，什么是结果？让顾客买单才是结果。 什么是以结果为导向？ • 指在规定的时间内，设定一个必须实现的结果，从结果来倒推需要完 成的任务，并将任务细化分割成具体的目标，设置具体的时间节点。 • 在具体的工作中，做什么的工作都要先考虑希望实现什么样的结果， 为了这个结果而考虑资源并对资源进行规划，所有的工作和规划都是 为了实现目标而做的。这样的思维方式能够给你指明工作的方向和明 确工作真正的意义，是为了结果而工作，而不是为了工作而工作。 为什么要以结果为导向 • 能够充分调动个人的主动性； • 可以按时完成既定目标； • 做任何事都有位有尾； 结果导向有以下几层含义： 1. 以达到目标为原则，不为困难所阻挠。 2. 以完成结果为标准，没有理由和借口。 3. 在目标面前没有体谅和同情可言，结果只有一个：是或者非。 4. 管理不讲情，对部下的无脑包容最后其实是害了他。 5. 在结果导向面前，不能轻易放弃，因为放弃就意味着投降。 6. 不要有思想障碍，说“我做不到”。 以结果为导向案例 一位理想主义的创业者和一位结果导向的创业者，分别创业组建了房地产公司。理想主义的创业者 一向追求完美。他想，企业做大，首先必须有一套先进的企业管理制度；有了这些先进的管理模式， 只要能够有效管理和合理评估每只理想主义的创业者的工作，在一个完善的管理团队中，所有这些 理想主义的创业者各司其职，就可以推动企业方阵朝着既定的目标迈进。 结果导向的创业者做事一向实际。他想，企业最终必须靠业绩说话，而良好的业绩首先必须有良 好的销售。于是他通过分析客户需求建造并且销售房子，又通过销售结果分析客户需求的变化。他 也设立了一套很好的激励制度，重奖当月为销售作出重大贡献的结果导向的创业者。 一年过去了，双方比较创业的结果，理想主义的创业者不如结果导向的创业者的一半。理想主义 的创业者大惑不解。花了这么多钱设立的管理体系怎么会不管用？“为什么完美制度竟然不如粗放 的管理” 结果为导向之 PDCA PDCA 八个步骤： P: 1 、分析现状，找出问题 2 、分析产生问题的原因 3 、找出影响质量问题的主要因素 4 、制定措施计划 D: 5 、执行措施计划 C: 6 、调查效果 A: 7 、调查效果 8 、提出未解决的问题 Do PLAN result actio n check 什么是对结果负责 • 第一层含义，拿到结果是基础。 要功劳而不要苦劳，要结果而不仅是过程； • 第二层含义，就是要理解“结果”背后的最终目的； 还记得什么是结果吗？ 再举一些例子 为什么大多数时候都做不到对结果负责？ • 一是认识问题，不懂得什么是结果； • 二是态度问题，不愿意做结果； • 三是能力问题，做不出结果。 但是，大多数人不懂什么是结果！ 如何做到对结果负责 • 第一步：工作拆分； • 第二步：设置工作标准； • 第三步：部门内沟通详解，做到百分百熟悉标准； • 第四步：按计划落实，保证数量的前提下严抓质量； • 第五步：及时沟通，纠错纠偏。 对结果负责要谨记： • 结论一：态度不等于结果！ • 结论二：职责不等于结果！ • 结论三：任务不等于结果！ 什么是使命必达 不论面临何种困难，都要不计代价完成任务 1 、响应速度快； 2 、有明确的目标； 思考：将使命必达做 到最好的是谁？ 3 、承诺守信； 4 、信念、动作、行为、思想、态度一致 5 、使命必达的前提是：以结果为导向、对结果负责 如何使命必达？请做好目标管理 • 明确个人发展方向，构建发展愿景：使成员了解每项工作的最终产出、要求和责任，明确发展方 向，不再迷茫 • 为企业考核提供依据：明确的目标与标准，并给出完成目标的奖励方式，为企业考核员工提供依据 • 有助于企业保持利益平衡：兼顾企业长期利益和短期利益的平衡，有效把握企业命运 • 目标制定：目标管理的首要工作是有效的制定目标，即制定整体目标和战略，并厘清重点目标的过 程，这个过程可以分为三个环节： 第一步 分解规划：找到能够影响长期规划的因素并将诸多因素按相互关联性整理成层 次分明、条理清楚的图形在拆分时，要保证目标被完整分解，同时每项因素没有交叉重叠 第二步 梳理重点：使用分析工具对各项目标进行排序，分出目标的轻重缓急。通过对 各项目标重要性的排序，保证重点目标优先完成 第三步 明确目标：为优先级靠前的任务制定具体任务目标 如何使命必达？请做好目标管理 目标应符合 SMART 原则，五个原则缺一不可 Specific （明确性）：用具体语言清楚地描述目标及评价标准，包括：目标内容、衡量标准、达成 措施、完成期限以及资源要求等信息 Measurable （ 衡量性）：目标应该有明确的衡量依据。如果目标没有办法衡量，就无法判断这个 目标是否实现。设谨记“能量化的量化，不能量化的细化，不能细化的流程化” Attainale （可实现性）：在目标设置时，要考虑员工能力，制定可以达到的目标。要坚持员工参与、 上下左右沟通，使定的工作目标在组织及个人之间达成一致 Relevant （相关性） ：目标之间应存在关联，如果某个目标与其他目标相关度很低，即使达到目 标，意义也不大 Time-limited （时限性）：明确的时间限制能统一上下级间的认识程度。也可以保证考核的公平性 如何使命必达？对目标有责任感 • 你会给自己制定好月目标、周目标、日目标吗？ • 思考一下是不是没有达成目标也没有紧迫感？ • 如果你目标在进度中后期还没完成，你该怎么做？ • 要对目标负责，尽全力完成目标 • 调整节奏和方法，有目标感就是要时刻紧盯目标，目标不仅仅是口号 说说的，更是要不惜一切代价做到 如何使命必达？对目标有紧迫感 执行目标没有紧迫感，这是目标无法实现最重要的一个原因。所以想要实现目标，就要有一定的紧迫感。 • 1 、加上时间限制：是在制定目标的时候，一定要加上时间限制，要有开始时间、阶段目标完成时间、阶段目标红线时间、截 止时间，执行时盯紧时间进程，给自己创造紧迫感； • 2 、记录进度：明确在什么时间要做什么事了，那么在执行目标的过程中，要做进度记录。每日进行回顾当天工作完成情况， 有哪些还没有完成，该如何在今天完成。执行时盯紧过程进度，给自己创造紧迫感。每周、每月亦然； • 3 、在同一时间段，只做一件事：我们往往会有很多个目标，目标一多，时间和精力就需要严格把控，合理的规划好每个时间 段做什么，在规定的时间里专心做一件事； • 4 、学会多思考，尤其是下一步：很多人目标实现不了，就是因为在执行的过程中不会进行调整，制定目标时想着都是一帆风 顺，但是实际执行过程中遇到跨不过去的问题就停滞不前了，想着反正完不成了，就这样吧，于是一点紧迫感都没有，那目标 肯定是完不成的，这时候不如多换几条路，目标实现的几率也会增大的。 别建立虚假的紧迫感！ 时间都去哪儿了？ 如果对自己的目标没有真正的意识，这样做不会自动产生真正的紧迫感，只会造成焦虑、 恼怒和由虚假紧迫感引起的劳而无功的忙乱行为。一般来说，最好从一开始就避免发生这种 问题。如果无法避免，唯一要做的就是把虚假紧迫感转化为真正的紧迫感，而且要快。 变虚假紧迫感为真正紧迫感的关键在于，要有建立真正紧迫感——越强越好——是动力。 指的是看得见、有决心、充满自信、不推诿责任、热情高涨和力所能及的行为；这种行为往 往能使参与者有成就感，也能带动别人增强紧迫感。 什么是主人翁意识？ • 当家作主，把公司的每一件事物都当做自己的，在工作时时刻谨记公司的目标发展 方向，并将自己的工作与之紧密结合起来。 为自己工作： 通过工作更多地为自己积累知识、经验和技能，以达 到个人更大的发展和更多的收入！ 只有具备主人翁精神，才能做得更好、做得更 多，从而积累更多的知识、经验和技能，达到个人更 高的生活目标。反之，不具备这种精神，人就会停留 在原地甚至会退步，最终被社会淘汰。 思考：你在为谁工作？ 你为什么要努力工作？ 改变意识案例 杰克在一家贸易公司工作 1 年，由于不满意自己的工作，他忿忿地对朋友说： “我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天 我要跟他拍桌子，然后辞职不干”。 “ 你把那家贸易公司的业务都弄清楚了吗？做国际贸易的窍门完全弄懂了吗？” 他的朋友问，“还没有”！他说 .“ 君子报仇十年不晚！我建议你先静下来，认认真 真地工作，把他们的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通，甚至包括如何书 把工作当作自己的事来做，抱着主人翁的心态，才能获得 写合同等具体细节都弄懂之后，再一走了之，这样做岂不是即出了气，又有许多收获 丰厚的物质报酬，赢得社会的尊重，实现自身价值。 吗？” 杰克听从了朋友的建议：一改往日的散漫习惯，开始认认真真地工作起来，甚至 下班之后，还常常留在办以室里研究商业文书的写法。 一年之后，那位朋友偶然遇到他，“现在你大概都学会了，可以准备拍桌子不干 了吗？ ” “ 可是，我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是以委以重任，又升职、又加 薪。说实话，不仅仅是老板，公司里的其他人都开始敬重我了”。 “ 主人翁”最完美的工作态度 • （ 1 ）心怀感激地对待工作 • （ 2 ）快乐地投入到自己的工作中去 • （ 3 ）自我管理的能力 • （ 4 ）把自己当作公司的老板 • （ 5 ）心中常存责任感 幸福是什么？ 幸福 猫吃鱼 狗吃肉 奥特曼 打小怪兽 什么是职业幸福感 • 心理欲望得到满足时的状态。 • 一种持续时间较长的对生活的满足和感到生活有巨大乐趣并自然而然地希望持续久 远的愉快心情。 • 这里指的是员工在公司和工作中感到幸福。 • 有个人心理幸福和工作成就幸福 • 个人心理幸福来源于：舒适的办公环境，良好的工作平台，公司的福利待遇，和谐的人 际关系，人性化的关怀等； • 工作成就幸福来源于：工作中的学习和成长，工作完成后得到的成就感和认同感，有清 晰的职业发展方向，回报公平的薪酬等； 如何提升员工的职业幸福感？ 公平对待 员工 关心员工 为员工着想 幸福感 让员工感到 家的温暖 企业应在潜移默化中 营造一种人文关怀。 让员工感到 在这里工作 幸福快乐 优秀的企业文化能提 升职工的幸福指数。 想要让员工有幸福感，该怎么做？ • 让员工热爱工作，忠诚，主动，责任心强，有归属感，团结等，是企业长远发展的重 要组成部分。 • 1 、需要员工的积极配合； • 2 、需要管理层的积极推动； • 3 、设置合理有效的加薪晋升考核机制； • 4 、提升员工的工作氛围； • 5 、给予员工学习与成长的方向和空间； • 6 、公平的薪酬，丰厚的福利待遇； • 7 、分析帮扶员工在工作中的问题，给予员工关爱，多交流沟通；； 阶段反馈——以结果为导向，对结果负责 • 1 、结果是工作的第一原则，所有的工作都是围绕结果展开的。 设定目标要清晰、能限定时间内实现的，且能量化的量化，不能量化的就质化。 分阶段时限目标时，阶段结果要和总目标相关联。 • 2 、结果是可以分为多个阶段结果分步达成。 阶段目标与总目标要有紧密关联性。 阶段目标与阶段目标之间要有承接性。 •每日部门夕会汇报个人工作结果输出情况，管理层会议汇报部门的任务进展情况 阶段反馈——执行力 & 使命必达 贯彻“先执行再完美“的方针 • 收到的每一个工作目标第一时间消化分解：列出详细的工作计划； • 接到命令不找借口、不逃避，不抱怨：理清思路对阶段任务设置完成度； • 记住对工作任务要负全责，自己的错误自己买单：谨慎进行每一步工作，常识性错误不该犯 • 制定完成计划后，要严格按计划施行：制定计划期间就要做好充分考虑，对于不确定的工作要准 备 PLAN B ，计划制定好不是一纸空文，严格执行才是有效计划。 • 工作中建立真正的紧迫感：对目标负责，先紧后松，目标迫近要更有动力，尽全力去完成目标 阶段反馈——自省 注意：寻找的问题是 否是客观的，深入的 • 每日自省 20 分钟： • 寻找问题：（在一天的工作中有没有做的不太好的地方？） • 发现问题：（为什么没有做好？找出内在因素所在） • 思考问题：（该如何规避内在因素再产生？） • 解决问题：（复盘整件事情的过程和结果，根据你的思考结论模拟下次相同或相似 工作再发生你该怎么做） 阶段反馈——主人翁意识 • 主动学习专业相关技能，提升自己，培养自己的主观能动性，要做到眼里有事 • 1 、遇到困难，迎难而上：执行力在第一位，再困难的事也有完成的时候； • 2 、多主动承担工作：部门头脑风暴，公司研讨会时积极发言参与，积累自己的经 验； • 3 、小事不计较，才能成大事：一些小忙能帮就帮，不要计较一时的得失，那样你 会收获更多 思考题： 结合你现在任职的岗位，完成以下内容的作业： 1 、描述自己岗位职责，分析你的工作能给公司和同事带来什么帮助； 2 、在你日常工作中最为重要的三项任务是什么？请按优先级排序。 （ ABC ） 3 、回忆自己身边发生的一件因忽视细节而导致严重后果的事，并加以分析 思考题 2 ： • 管理层首先要做到，在做到的同时思考一下以上内容该如何在团队中 落地、推进以及反馈 • 每位伙伴思考一下，自己该如何优化提高自己，以具备以上能力 • 公司层面上每两周进行 2 对 1 面谈 • 本周作为初次培训，今后面谈过程中的问题进行总结以及针对性培训 谢谢观赏！ 让我们一起共同努力，加油！加油！！加油！！！ XXX 有限公司
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第九讲 企业文化
第九讲 企业文化 一、文化与企业文化的含义 （一）社会文化 文化一词源于拉丁文，最初意为耕作、培养、 教育、发展、尊重。 爱德华 · 泰勒给文化下的定义是：“文化是一个复合 的整体，其中包括知识、信仰、艺术、道德、法律、 风俗以及作为社会成员而获得的其他方面的能力和习 惯。” 2001年9月 人力资源管理第十讲 2 管理学家一般认为：文化是人们的生活方式和认识世 界的方式。 薛恩（ E·H·Schein ）在其名著《组织文化与领导》中， 把文化定义为 “ 文化就是某一特定的人群，在学会如何对付适应外界 和整合内部中遇到的问题时，所发明、发现或开发出 的一套基本性假设的模式，这套模式一直运作良好， 而被视为有效。因而它当做感知、思考和感觉那些问 题的正确途径而传播给该人群的新成员。” 文化具有可以被理解、可塑造、历史性、多样性、动 态可变性及规律性等普遍特征 2001年9月 人力资源管理第十讲 3 外部文化环境，是指同一社会、区域内人们所共同持 有的思想、情感、与行为的总和，包括沟通方式和语 言、价值观念、宗教信仰、教育风俗习惯、工作态度、 社会组织等基本要素。 与人力资源管理有关的，比如价值观上关于人的本质 的认识、关于人与他人之间的关系；工作态度中劳动 观念、对变革的态度；宗教；教育等。 2001年9月 人力资源管理第十讲 4 （二）企业文化 是企业在长期的生存和发展中所形成的、为企 业中大多数成员所共同遵循的基本信念、价值 标准和行为规范。 一只“看不见的手” 文化的明确性、连续性和一致性 海尔兼并企业与吃休克鱼 文化、企业精神的独创性、个性，如鲜花原理、 共振论 2001年9月 人力资源管理第十讲 5 （三）层次说 表层：包括一些可见的事实、有形的具有象征性标饰 意义的事物，如口号标语、英雄样板的传说、礼仪典 章规范与习惯，可见的物质环境、成员的行为模式等 可以感知的软件和硬件等。 中层：包括该群体或组织共同信奉与提倡的价值观、 原则、宗旨与信念，是对上层所含内容的解释和说明。 如是重视传统还是重视变革？是重视集体利益还是重 视个人得失？时间、效率或质量等等。 基础（核心）层：人们外显行为的基本假设和理念。 2001年9月 人力资源管理第十讲 6 去认识理解文化时，可以通过由表及里的方式， 逐渐深挖到它隐含的基础核心层次去的。 索尼：录象机、电视机 ---- 重创新 ----Dream 松下：洗衣机、电冰箱 ---- 重成本、效益 ---- 企业使命 在创建文化时，人们是相反地由基础往表层砌筑的。 共产主义 ----- 大公无私 ---- 以雷锋为榜样 资本主义 ---- 个人奋斗 ---- 以大企业家、资本家为榜样 创立文化时：经营者的象征性行为 2001年9月 人力资源管理第十讲 7 二、文化对个人行为的影响 文化对人的思维逻辑、行为倾向的影响 人是社会性动物 适应文化与文化冲击 2001年9月 人力资源管理第十讲 8 文化的主要功能 导向功能 协调功能 约束功能 凝聚功能 强有力的文化的两重性 2001年9月 人力资源管理第十讲 9 三、高关联文化与低关联文化 Context （上下文环境、前后关联性、背 景）、是人与人之间相互联系时的默契 程度、共有信息量的大小 2001年9月 人力资源管理第十讲 10 思考题： 企业文化的含义。 试举例从层次说的角度解释文化的构成。 在对人的行为的影响上，文化主要功能 有哪些？ 试比较高关联文化与低关联文化。 2001年9月 人力资源管理第十讲 11
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海底捞企业文化-新员工培训课程
新员工培训课程 企 业 文 化 主讲人：谢敏 **﹒2008 年 11 月 课程内容 一． 企业文化的定义 二． 海底捞名称的由来 三． 海底捞的理念 四． 海底捞人的特征 五． 海底捞的目标 六． 员工发展途径 企业文化的定义 • 什么是海底捞的企业文化？ 海底捞企业文化是海底捞全体员工在长期的工 作和生活中培育、积淀形成的一种氛围，是能反 映海底捞人特征的做法、习惯、观念、意识等的 总称。 课程内容 一． 企业文化的定义 二． 海底捞名称的由来 三． 海底捞的理念 四． 海底捞人的特征 五． 海底捞的目标 六． 员工发展途径 为什么叫海底捞 海 -- 指目标远大，把企业做成民族知名品牌火 锅 底 -- 指用人原则，从最基层踏踏实实做起 捞 -- 指员工素质，用勤劳的双手工作 海底捞的店徽 1 、标志是以红色椭圆型为外观，象征企 业是以火锅事业为基础发展起来的，又 如一轮升起的太阳冉冉升起，生动强烈 大气磅礴。 2 、标志取意“海底捞”的文化寓意，翻 江倒海扭转乾坤，三注巨浪击节长空一 浪更比一浪高，象征企业未来发展气势 非凡无可限量。 3 、志以红与黑为主色调突出企业的真诚、 热烈、富有感染力的文化内涵。 4 、标志中英文字体用行书体现吸收西方 文化的欢快与活泼；中文字用隶书体现 继承东方文化的敦厚与博大。 课程内容 一． 企业文化的定义 二． 海底捞名称的由来 三． 海底捞的理念 四． 海底捞人的特征 五． 海底捞的目标 六． 员工发展途径 海底捞的经营理念 主要体现在： 1 ：服务理念：热情、细致、耐心、周到，把顾客 的每件小事当作自己的大事来完成。 案例 • “ 温暖”牌裤子 • 菊花茶妹妹 • 一张照片 分析：这些案例可以看出公司从上至下在做任何事情 的时候都是以顾客为中心，对任何事情都有很大的热情和决心， 百折不挠的坚持去做，时时刻刻从顾客的角度出发，想办法满 足顾客的需求，把客人的小事当成自己的大事来完成。 海底捞的经营理念 2 ：服务准则： •礼貌待客有五声：迎声、应声、谢声、谦声、送声。 •四勤：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。 •三搭配：语言、动作、表情。 •四不准：不准拿脸色给客人看，不准与客人争吵。 不准因客人的打扮、面貌、而轻视客人，议论 客人。 不准因与客人认识，知道客人的过去而议论客 人。 不准将客人掉在餐厅内的物品占为己有，应在 第一时间交到吧台保管。 海底捞的经营理念 3 、客人优先法则： • 当张大哥在与店经理谈话时，店经理的手机响 了，是员工 有事找店经理，他们将终止谈话，店经理会优先处理员工 的事宜。 • 当店经理和员工谈话时，顾客需要帮助时，我们首先要做 的是立即去帮助顾客。 • 当员工在店内就餐，有客人等坐那么应当先请客人就餐， 不应当与客人挣包间坐 • 一句话，顾客的满意率就是优先法则；用心关注顾客，明 白他们到底需要什么就是我们最重要的工作。 海底捞企业理念 • 尊重员工 • 顾客是老板 尊重员工 特长（提供展现才华的舞台） 创意（保护员工创意） 体现 授权 衣食住行 人格尊重 激发员工创造性 的思维； 鼓励员工大胆尝 试，不断从失败 中吸取教训与经 验，不断成长。 顾客是老板 为什么说顾 客是老板？ 海底捞的企业理念 从国内外现象的对比体现什么叫“顾客是老板” . 国外 内 业 费 小 一般餐饮企 只是满足顾客的基 本需求 国 海底捞 一切以顾客的意愿 需求为中心 课程内容 一． 企业文化的定义 二． 海底捞名称的由来 三． 海底捞的理念 四． 海底捞人的特征 五． 海底捞的目标 六． 员工发展途径 海底捞人特征 朴实 激情 真诚 阳光 勤奋 积极 自信 厚道 海底捞人的精神品德 1 、倡导传统美德 2 、孝敬父母 3 、忠于爱情 4 、爱护员工 5 、知恩图报 淫卖娼嫖 一不里表 忧报不喜报 事闹酒醉 信迷 情爱于忠不 博赌 海底捞的高压线：七条禁令 海底捞七条禁令 1 、坚持忠诚、守信。 2 、务实求真、表里如一。 3 、 坚持高尚高雅的情趣培养，坚决不参与任何形式的赌博活动。 4 、做到严于律己，努力提高内在修养，不准参与诸如嫖娼、卖淫等社会丑恶现象的活 动。 5 、弘扬民族传统美德，尊师长、尽孝道、爱妻儿、和兄妹，不准虐待父母、背叛家庭、 兄妹反目。 6 、坚持科学、健康的生活观，不准过量饮酒、醉酒，更不准借酒发疯、借酒闹事。 7 、 养成按时休息的习惯，积极参与健康、有益的娱乐活动，坚决不准通宵上网，影 响健康、影响工作。 做餐饮、办企业，说到底就是做人、做人品。培养人才、塑造高尚人品，胜于 打造品牌。诚信、忠诚、自律、坚毅是海底捞育人的核心价值观，也是决定企业品牌 价值的核心因素。为了在企业品牌提升的同时，员工的素质也能得到极大的提高，总 经理特颁布如下禁令，请全体公司员工严格自律、无条件遵守。 课程内容 一． 企业文化的定义 二． 海底捞名称的由来 三． 海底捞的理念 四． 海底捞人的特征 五． 海底捞的目标 六． 员工发展途径 海底捞的三大目标 • 在海底捞创造一个公平公正的工作环境 • 致力于用双手改变命运的价值观在海底捞 得以实现 • 将海底捞开向全国 课程内容 一． 企业文化的定义 二． 海底捞名称的由来 三． 海底捞的理念 四． 海底捞人的特征 五． 海底捞的目标 六． 员工发展途径 员工的发展途径一 • 第一种发展途——管理（通过升迁考） 总经理 片区经理 店经理 大堂级别 领班 优秀员工 一级员工 合格员工 新员工 员工的发展途径二 第二种发展途径：劳模、功勋 恭喜你成为公司的功臣 功勋 连续六个月劳模可转功勋 劳模 连续四个月标兵可转劳模 标兵 连续三个月先进可转标兵 先进 一级员工 合格的员工 新员工 员工的发展途径三 • 第三种发展途——后勤 办公室 人事部 工程部 拓展部 技术部 你可能 的位置 物流站 出纳 会计 采购部
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企业年会暨颁奖晚会PPT模板
企业年会暨颁奖晚会 PPT 模板 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field The user can demonstrate 新年伊始，让我们把一切所经历过的，统统成为过去吧！以往的成 功也好，失败也罢，让我们卸下沉重的包袱轻装上阵。新的一年， 翻开新的一页，所有的期待与希望、向往与憧憬向我们走来。生活 还要继续，梦想不断延伸，脚步依旧执着。整理好行囊，带上健康 与平安，因为健康是幸福的起点，平安是最单纯的快乐，伴着一份 好心情，微笑着出发，脚步轻盈，且歌且行。 晚会流程 第一章：业绩回顾 第二章：颁奖盛典 第三章：节目汇演 第四章：领导寄语 【第一章】 业绩回顾 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field. Using PowerPoint, not only can you create presentations, you can also hold face-to-face meetings, teleconferencing, or presentations on the Internet 回首 20XX 我们团结一心顽强拼搏 取得了卓越的成绩 展望 20XX 我们与时俱进开拓创新 为了梦想勇往直前 第一章：业绩回顾 A p r i l $12,000K 文字添加此处 M a y The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field. The user can demonstrate on a projector or computer J u n e $78,991K 文字添加此处 J u l y 0 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field. The user can demonstrate on a projector or computer 25 50 75 100 第一章：业绩回顾 文字添加此处 文字添加此处 文字添加此处 文字添加此处 The user can demonstrate The user can demonstrate The user can demonstrate The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field. used in a wider field. used in a wider field. used in a wider field. 第一章：业绩回顾 文字添加此处 文字添加此处 文字添加此处 The user can demonstrate on a The user can demonstrate on a The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it projector or computer, or print the presentation and make it projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field. into a film to be used in a wider field. into a film to be used in a wider field. 【第二章】 颁奖盛典 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field. Using PowerPoint, not only can you create presentations, you can also hold face-to-face meetings, teleconferencing, or presentations on the Internet 【最佳敬业奖】 勤恳敬业，任劳任怨，从来没有对安排的工作有任何怨言，哪怕是最琐碎的事情，从来没有工作时间和休息时间的界限， 耐心细致主动与大家沟通，急大家所急，想市场所想，勤于职责，为团队提供了坚实的后盾 【第一 PPT 】 【第一 PPT 】 【第一 PPT 】 【最佳奉献奖】 在公司大家庭中，有无私奉献的职能同仁，有默默耕耘的生产能手，敢于创新的技术人才，兢兢业业的工程尖兵。他们 没有豪言壮语，他们没有丰功伟绩，但他们用行动，告诉了我们什么是主人翁精神，任劳任怨，不计得失 【第一 PPT 】 【第一 PPT 】 【最佳团队奖】 具备大局意识、服务意识和协调意识的团队才是优秀的团队。他们具有较高的团队精神，相互团结，相互支持，相互帮 助，团队成员之间配合默契，依靠团队集体的力量，出色地完成各项工作要求和生产指标。 【第一 PPT 】 【第一 PPT 】 【第一 PPT 】 【第三章】 节目汇演 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field. Using PowerPoint, not only can you create presentations, you can also hold face-to-face meetings, teleconferencing, or presentations on the Internet 【才艺展示】 歌曲演唱 表演者：财务部、销售部、工程部 【才艺展示】 舞蹈表演 表演者：财务部、销售部、工程部 【才艺展示】 话剧演出 表演者：财务部、销售部、工程部 【第四章】 领导寄语 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field. Using PowerPoint, not only can you create presentations, you can also hold face-to-face meetings, teleconferencing, or presentations on the Internet 文字添加此处 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film 70 % to be used in a wider field. 41 % 文字添加此处 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field. 标题文字添加此处 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it inand make it into a film to be used in a wider field. 21% 32% 19% 14% data data data data 领导寄语 新年伊始，让我们把一切所经历过的，统统 成为过去吧！以往的成功也好，失败也罢， 让我们卸下沉重的包袱轻装上阵。新的一年， 翻开新的一页，所有的期待与希望、向往与 憧憬向我们走来。 生活还要继续，梦想不断延伸，脚步依 旧执着。整理好行囊，带上健康与平安，因 为健康是幸福的起点，平安是最单纯的快乐， 伴着一份好心情，微笑着出发，脚步轻盈， 且歌且行。 恭喜发财 合家欢乐 工作顺利 万事如意 企业年会暨颁奖晚会 PPT 模板 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field The user can demonstrate 可以在下列情况使用 不可以在以下情况使用 不限次数的用于您个人 / 公司、企业的商业演示。 用于任何形式的在线付费下载。 拷贝模板中的内容用于其它幻灯片母版中使用。 收集整理我们发布的免费资源后，刻录光碟销售。 PPT 模板下载： www.1ppt.com/moban/ 节日 PPT 模板： www.1ppt.com/jieri/ PPT 背景图片： www.1ppt.com/beijing/ 优秀 PPT 下载： www.1ppt.com/xiazai/ Word 教程： www.1ppt.com/word/ 资料下载： www.1ppt.com/ziliao/ 范文下载： www.1ppt.com/fanwen/ 教案下载： www.1ppt.com/jiaoan/ 行业 PPT 模板： www.1ppt.com/hangye/ PPT 素材下载： www.1ppt.com/sucai/ PPT 图表下载： www.1ppt.com/tubiao/ PPT 教程： www.1ppt.com/powerpoint/ Excel 教程： www.1ppt.com/excel/ PPT 课件下载： www.1ppt.com/kejian/ 试卷下载： www.1ppt.com/shiti/ 字体下载： www.1ppt.com/ziti/
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××企业纲领（发展战略、经营策略、财务体系、管理体制）
新奥企业纲领 （讨论稿） 1 目 录 第一章 基本理念 第二章 文化品格 第三章 发展战略 第四章 管理体制 第五章 人力资源政策 第六章 经营策略 第七章 财务体系 第八章 管理方略 2 第一章 基本理念 第一条 （企业使命） 新奥致力于创造高品质公共服务，成为客户信赖、社会尊重、最有价 值并具国际影响力的公用产业企业。 第二条（核心价值观） 以人为本，事求卓越，和谐共生。 第三条（社会责任） 倡导洁净能源、提升生活品质是新奥的神圣职责。 服务社会、造福民众是新奥的永远承诺。 新奥坚信：守法就是投资，诚信就是资本，安全与满意就是新奥的自 尊。 第四条（利益相关者） 员工：员工是新奥之本，认同企业文化、富有责任感、具有合作精神、 善于学习和敢于创新的员工是企业的最大财富，新奥努力实现员工的 安全和富裕，使员工与企业共同成长。 客户：客户是新奥的衣食父母，创造客户满意是新奥人永恒的追求， 新奥以高品质公共服务赢得客户信赖与忠诚。 股东：股东是新奥事业的动力源泉，新奥努力降低投资风险，不断拓 展增值空间，实现合理收益，确保股东利益的长期化和最大化。 合作者：合作者是新奥的事业伙伴，新奥提倡在平等互利的基础上实 行策略联盟，谋求双赢与价值共享。 3 第二章 文化品格 第五条（象文化） 象是新奥文化品性的象征，体现为：诚信、稳健、实力、敏锐、团队 与和谐共生。 诚信：坚实的脚步与和善的眼神显示了象诚实守信的品格。诚信是新 奥人的心理承诺。 稳健：象脚踏实地、一步一个脚印的形象，就是稳健的化身。认准目 标、稳步向前是新奥人的工作作风。 实力：象没有咄咄逼人的霸气与张扬，却有毋庸置疑的勇气和力量。 实力不是盛气凌人，而是一种让人心悦诚服的能力。从容与自信是新 奥人实力的体现。 敏锐：象虽是庞然大物，但嗅觉灵敏，对周围环境变化能够迅速做出 反应。应变敏捷、行动迅速是新奥人的行事风格。 团队：每一只象都是强大而有力的，但并不因此而成为孤独的斗士， 他们相互帮助、彼此补位，结成一个更为强大、更为有力的群体。团 队作战、群体奋斗是新奥人的处事态度。 和谐共生：象始终能适应自然环境变化，与各种动物友好相处，不参 与无谓的纷争与冲突。和谐共生、谋求共赢是新奥人的处世哲学。 第六条（雪莲品格） 新奥要求员工象高山上的雪莲一样：洁身自爱，坚韧不拔，奋发向上。 洁身自爱：新奥人要做到道德高尚、行为磊落，不被社会不良风气所 玷污，始终廉洁自律。 坚韧不拔：新奥人要勇于直面艰难困苦，不畏艰险、不惧重压，竭尽 全力、勇往直前，争创杰出业绩。 奋发向上：新奥人要保持旺盛斗志，勇挑重担，化压力为动力，化危 机为转机，不断突破环境限制和超越自我。 第七条（企业精神） 新奥的企业精神是：负责、协作、学习、创新。 负责：尊重客户、善待员工、回报股东、回馈社会是企业的责任。新 奥要求员工具有高度负责的精神，对工作负责就是敬业，对企业负责 就是忠诚，对客户和合作者负责就是守信。 协作：在充分发挥员工个人才能的基础上，强调沟通与协作，提倡个 人智慧服务集体目标、局部发展服从整体规划。 注重策略联盟，重视与政府、社会各界建立良好的公共关系，谋求与 合作者共同发展。 4 学习：新奥倡导比竞争对手学得更快、更好，比拼知识管理能力，营 造学习型组织，内生知识与经验，提高员工终身就业能力。 创新：服务创新、技术创新、管理创新和组织创新是新奥持续发展 的永恒主题，新奥鼓励员工的创新行为，努力营造民主、宽松、和谐 等有利于创新的组织氛围与机制。 第八条（员工意识） 成就意识：企业的成功源于员工的成就。新奥注重以实际业绩衡量员 工成就，用成就感焕发员工的动力和激情。 危机意识：新奥人具有强烈的危机意识，居安思危，时刻关注企业生 存环境的细微变化，以不断否定自我和持续追求卓越的勇气跨越成功 陷阱。 竞争意识：新奥遵从市场竞争法则，勇于、善于竞争，把外部竞争压 力转化为内部工作动力，激发员工斗志，促使人才脱颖而出。 节约意识：节约就是美德，节约就是利润。新奥要求员工从点滴做起、 从自身做起，提高企业资源利用效率。 第九条（企业作风） 新奥的企业作风是：明、快、严、实。 明：目标明确，责任清楚，信息共享，管理透明。 快：加强协同，优化流程，快速响应，雷厉风行。 严：严格标准，自觉自律，恪尽职守，超越自我。 实：实事求是，讲求实效，多干实事，多做贡献。 第十条（企业口号） 新奥口号：今日我为新奥自豪，明天新奥为我骄傲。 第十一条（文化变革） 开放、包容、创新是新奥的文化基调。新奥注重过往经验的积淀与升 华，兼收并蓄、吐故纳新，在变革与创新中不断丰富企业文化内涵。 5 第三章 发展战略 第十二条（事业领域） 公用产业是新奥的主要事业领域。 ● 通过燃气接入网的价值链延伸，培育忠实客户，不断探索与发展公 用产业领域的新产品、新业务。 ● 通过燃气产业，带动燃气机械产业和房地产开发。 ● 密切跟踪和积极应用新能源（包括能源洁净化）技术，推动能源产 业的升级换代，创造新的事业空间。 第十三条（近期目标 2001-2005 年） 抢建接入网，完成全国性抢点布局，力争成为国内覆盖客户最多的 城镇燃气运营商。 争取燃气机械设备企业尽早上市，成为国内最大的燃气机械设备供 应商。 有选择地跟进燃气主业，探索城镇建设的企业化运作模式，建设样 板城镇，成为国内有影响力的公用产业配套房地产开发商。 利用燃气接入网的客户资源与服务品牌，积极探索社区公共服务的 商业机会与运营模式，有选择地开展社区公共服务，尝试进入其它 公用事业领域。 密切跟踪与探索世界新能源技术的开发与应用。 建立稳固的融资渠道，支持主业发展，积累资本运营经验，锻炼人 才队伍。 第十四条（中期目标 2006-2010 年） 实施大规模并购重组，完成燃气网络的战略布局，使客户保有量 （包括已有客户和潜在客户）全国最多，稳居行业龙头地位，燃气 产业进入大规模经营收益和稳定发展阶段。 依托燃气接入网的客户资源和服务品牌，全面进入公用事业领域和 社区公共服务，打造高品质的公用产业品牌。 不断提高燃气机械产业的市场价值，适时进行经营转型。 全面实施跟进主业战略，推广样板城镇，打造地产品牌，完成地产 企业的上市，成为国内知名的公用产业配套房地产开发商。 新能源技术应用取得突破性进展，跻身全国一流水平，成就一家上 市公司。 资本平台足以支撑产业发展，具有完善的资本管道、运作工具和专 业队伍。 利用 3%—5%的资源捕捉和培植新的增长点，不放过相关领域的重 6 大发展机会。 第十五条（远期目标 2011-2030 年） 产业经营和资本运营并重，品牌推广与事业拓展并举，拥有多家上市 公司，成为国内最有价值的企业之一。 树立行业标杆，成为具有国际影响力的中国燃气公用产业第一品牌。 完成房地产与公用产业的全面融合，形成从房地产开发、物业管理 、 到社区服务的功能齐全的全国性置业集团。 全面发展样板城镇，成为推进中国城镇现代化建设的先行者。 拥有新能源利用的核心技术，成为新能源应用和推广的领先者。 建成有核心业务和创新产品的全国性金融机构。 第十六条（长期目标） 培育常青企业，成就百年宏图，把新奥建设成为世界一流的综合性公 用产业企业。 第十七条（战略思想） 发展核心资源，鼓励变革创新，创造竞争优势，实现永续经营。 第十八条（商业模式） 以燃气接入网为主线，以客户资源平台和资本支撑平台为依托，不断 延伸和拓展燃气产业价值链的增值环节，充分把握市场、资源和产业 之间的互动关系，全面推进燃气、公用服务、燃气机械和房地产（含 城镇样板建设）等事业板块的持续成长，完善价值网络，培育产业群 落。 新奥的商业模式体现为“一条主线，二个平台，三种关系，四大板 快”。 一条主线：燃气接入网是新奥现实业务结构的核心与未来价值成 长的主线，构建强大的燃气接入网是新奥的当务之急。 二个平台：客户资源平台和资本支撑平台是新奥事业拓展的基础 ， 新奥通过燃气接入网构建庞大的客户资源平台，通过推进海内外 上市、加强资本运作搭建坚实的资本支撑平台。 三种关系：在事业拓展中着重把握市场、资源和产业之间的互动 关系，通过燃气接入网价值链的不断延伸，构建具有最大增值潜 力的价值网络。 四大板块：以价值最大化为目标，全面发展燃气、公用服务、燃 气机械和房地产四大业务板块，培育以燃气为核心的产业群落。 第十九条（核心资源） 新奥着力培育和发展四类核心资源 7 接入网资源：城市燃气输配管网及其庞大的客户资源。 组织资源：即“软资源”。包括有效率的组织架构与管理模式、企 业家群体与职业经理人团队、品牌与企业文化等。 公共关系资源：与政府、公众及社会的良好公共关系。 金融资源：支撑新奥主业发展的资本运作平台。 第二十条（资源配置原则） 主业发展优先。在未来 10 年内，新奥将坚守主业，集中主要资源 于燃气接入网的构建、运营与拓展；兼顾燃气机械设备、房地产、 公用产业以及新能源技术发展的资源需要。 人力资源发展优先。人力资本增值优先于财务收益目标，持续加大 人力资源开发投资力度,不断提升员工素质和技能。 第二十一条（核心能力） 新奥的核心能力是创造满意，体现在四个方面： 安全为导向的运营。 客户满意为导向的服务。 社会公众利益为导向的公共关系。 基于战略与竞争要求的员工核心技能与专长。 新奥的未来发展取决于核心能力的培育和增强。 第二十二条（产业扩张原则） 符合新奥事业成长方向。 能够实现资源共享，发挥整体优势。 有利于培植和增强核心能力与竞争优势。 第二十三条（国际化经营） 新奥的事业发展具有国际视野，立足本土、走向世界是每一位新奥人 的追求与梦想，新奥从资本国际化和人才国际化入手，不断推进管理 国际化，继而实现产品国际化和市场国际化，最终成为国际知名的跨 国公司。 资本国际化：利用已有的海外上市公司和业务窗口，打通国际资 本通道；不断培育、推动符合海外上市要求的其他产业，适时发 行海外债券，吸引战略投资，拓宽国际资本渠道，增强企业参与 全球资本市场运作能力。 人才国际化：逐步扩大海外人才引进的规模和范围，吸纳先进技 术和管理经验，推动员工队伍知识结构的更新换代，促进思想观 念的国际化，提升企业整体素质。适时选派管理和技术骨干赴国 8 外培训、考察，学习先进经验和知识，增强企业竞争能力。 管理国际化：积极引入国际化运营模式、方法和经验，按照国际 标准完善企业各项管理制度和规范，使企业管理和经营运作与国 际接轨，树立行业标杆，以先进的管理确保一流的产品和服务。 技术国际化：积极引进和应用国际先进技术，不断优化企业生产 经营流程，改善生产体系，促进现有技术和产品的改进、转型和 升级，实现技术、产品和生产手段的国际化，提高产品的国际竞 争力。 市场国际化：不断扩大现有海外业务，充分发挥社会化协作生产 优势，降低生产成本，提高质量水平，加大品牌宣传和推广力度， 培育强大的国际市场营销能力。同时，密切跟踪国际市场的变化 动态，积极寻找符合企业战略方向的市场机会和进入时机，优先 选择具有相对比较优势的产业、项目和地域，准确定位目标客户 和重点市场，通过利益分享与当地有实力、经验和渠道的经销商 或生产商建立合作伙伴关系，构建以代理、分销为主的国际销售 网络，以重点市场为突破口，并逐步向周边国家和地区渗透，加 速推进市场国际化。 第二十四条（战略变革） 把握产业趋势，深化战略思想，适时调整经营目标，积极创新商业模 式，着力发展核心资源，努力提高核心能力，不断提升企业价值。 9 第四章 管理体制 第二十五条（建制原则） 规范决策体系，提高决策科学性和有效性。 实施分权与制衡，强化专业化管理。 发挥集体智慧，降低决策风险，提高协同效应。 搭建事业平台，激发创业精神，培育职业经理人。 确保企业文化与核心价值观的内在统一性。 明确责任边界，建立内部秩序，树立理性权威。 促进核心业务发展与管理流程优化，提高运营效率，适应外部环境 变化与战略转型要求。 共享信息资源，内生知识与经验，促进先进思想和技术的有效传播 和应用。 第二十六条（产权结构优化） 随着企业实力的增强和品牌影响力的上升，新奥将逐步开放和持续优 化企业产权结构，不断提高经营者和骨干员工的股权比例。 第二十七条（职权结构优化） 新奥实行三权分立与制衡，并对专业集团和成员企业逐步分权。 ● 在发展战略、重大投融资、重要人事任免等方面，采取集权管理。 ● 对各专业系统的管理除财务、审计、信息、督察及文化将直接延伸 到新奥的最基层外，其他管理跨度不超过三级。 ● 将依据职业经理人的成熟程度和管理模式的完善程度，逐步向基层 分权。 第二十八条（新奥企业集团结构） 新奥企业集团是依据《新奥企业集团章程》运作的企业联合体，形成 以新奥企业集团总部为决策层、各专业集团为经营管理层、各成员企 业为执行层的三级组织架构。 第二十九条（新奥企业集团总部） 新奥企业集团总部是决策中心、投资中心、监督中心和支持保障中心 主要权责是： 制定和监督实施集团及各专业集团的发展战略。 审定、批准集团及各专业集团的年度经营计划和财务预算，并对经 营业绩进行考核。 制定和批准基本组织政策与管理制度。 10 选拔、培养、任免要职要员，建立人才培养基地。 监督各专业集团的经营管理活动和经营管理委员会成员的工作行为。 建设和传播企业文化。 审批与监管重大投融资项目。 负责专业集团及成员企业财务总监的选拔、考核与培养，对财会队 伍实施有效监控。 监督与管控各专业集团和重点企业的财务活动，确保新奥财务政策 的贯彻落实。 建立和维护统一的信息系统平台。 组建和管理项目小组，跟踪新技术，培育新产业。 新奥企业集团总部的权责采取列举制，专业集团的权责采取保留制。 第三十条 （专业集团） 专业集团是战略业务单元，是经营管理中心和一级利润中心，拥有日 常经营管理权，主要权责是： 拟订经营方针、经营目标，编制经营计划和财务预算； 明确市场定位，控制经营方向，协调各成员企业间的生产经营活动； 负责项目论证和项目运作，合理配置资源，确保资产的保值增值； 审定、批准各成员企业的年度经营计划和财务预算，并对经营业绩 进行考核，确保专业集团经营方针和经营目标的实现； 执行新奥基本组织政策与管理制度； 传播新奥企业文化，维护新奥公众形象，提升品牌价值； 研发、推广与应用新技术、新产品； 招聘、培养与使用管理和专业技术骨干，确保新奥人力资源政策的 贯彻实施； 制定并监督执行价格政策； 负责对成员企业日常经营管理工作的监督与控制。 燃气集团内部管理主线与控制要点 燃气集团的管理主线是服务过程，通过挖掘潜在需求、改进工作流程、 完善服务规范、提高业务水平，不断创造客户满意。具体要点如下： 安全：加强工程监管，确保工程质量；建立和维护严密的燃气管 网安全监控系统；提高安全防范意识，确保突发事故的快速处理。 服务：制订和实施完善的、高标准的服务行为规范，利用先进的 技术和管理手段，提升服务水平，创造服务品牌。 管理：建设燃气样板工程，建立和推广规范化燃气管理模式。 市场开拓：积极开拓新市场，科学评价和严格监控项目投资，防 范投资风险。 业务拓展：利用燃气接入网的服务品牌、服务平台和客户资源，拓 11 展业务领域，发展公用事业。 工业集团内部管理主线与控制要点 工业集团的管理主线是产品经营，通过把握产品定位、降低生产成本、 提高产品质量和更新产品技术，为用户提供优质适价的产品。具体要 点如下： 营销：界定目标市场，明确产品定位，制定市场营销策略，推进 销售网络建设，推广新产品，塑造产品品牌。 研发：组织新产品开发，推动老产品升级换代，为生产提供技术 支持。 生产：构建社会化协作生产体系，监控质量与成本，提高投入产 出比。 置业集团内部管理主线与控制要点 置业集团的管理主线是项目运作，通过加强项目策划、控制工程质量、 完善配套服务，不断为客户提升生活品质、改善生活环境。具体要点 如下： 项目决策：进行科学评价，全面权衡收益与风险，审慎选择开发 项目。 工程监管：严格审核预决算，加强施工监管，控制工程成本，确 保工程质量。 服务推广：监控物业管理，拓展服务项目，提升品牌价值。 第三十一条（成员企业） 各成员企业是新奥企业集团的二级利润中心，是专业集团的生产经营 单位。除专业集团列举的权力外，各成员企业全权负责本企业日常经 营管理活动，并对经营结果承担相应责任。 对控股企业的管理要点：通过强化董事会决策功能，保证成员企业的 发展方向和经营目标不偏离专业集团总体发展战略要求；通过强化计 划和预算管理，提高企业日常经营活动的有效性；通过企业文化建设 和传播，保持新奥价值观念和行为准则的一致性；通过统一的信息平 台，使各成员企业共享经营管理信息、知识与经验。 对参股企业的管理要点：通过选派合格董事，参与成员企业的经营管 理决策；通过推荐高层管理者，参与成员企业的经营管理活动；通过 向成员企业输出文化和管理模式，传递新奥企业集团核心价值观和经 营理念；通过人才培养基地，帮助成员企业提升管理能力与专业素质； 增强成员企业对新奥企业集团的认同，促进成员企业与新奥企业集团 的共同成长。 对托管企业的管理要点：通过组建高水平的管理团队，实现对托管企 业的有效经营与管理；通过移植新奥经营管理模式，保证成员企业实 现盈利目标与持续发展；通过企业文化传播和人才培养，提高成员企 12 业员工素质，增强认同感和归属感；通过价值评价与价值分配体系的 推广，激发成员企业员工的积极性与创造性。 第三十二条（区域协调中心） 区域协调中心是专业集团的派出机构，主要作用在于缩小管理半径， 提高工作效率，实现资源利用的最大化。主要职责是： 依据总体战略规划，负责本区域内新市场的调查、分析与预测。 负责本区域内新项目的论证、筹备及新企业组建。 负责本区域各成员企业间的业务交流与指导的组织协调。 负责组织本区域各成员企业的临时性协作和支持。 负责推荐本区域成员企业的领导干部。 第三十三条（集团董事局） 集团董事局是集团的最高经营决策机构，依照国家有关法律、法规及 《新奥企业集团章程》行使经营决策权。 董事局下设策略委员会、执行委员会和督察委员会，其成员由董事局 任免。 第三十四条（策略委员会） 策略委员会为集团董事局的辅助决策机构，根据董事局授权，行使战 略、投资、年度经营计划和财务预决算等经营决策权。策略委员会为 常设机构，主要由集团经验丰富的干部及内外部专家组成，主要职责 是： 研究、拟订新奥企业集团发展战略。 分析、评价重大投资项目。 审议集团年度经营计划与财务预算。 把握国家政策动向、行业发展走势和市场竞争态势，建立经营预测 和预警系统。 构建开放式智力支持平台。 负责委员会下属机构领导任免。 第三十五条（执行委员会） 执行委员会是集团经营决策执行机构，负责实施新奥企业集团发展战 略。执行委员会为常设机构，由集团及专业集团有关领导组成，执委 会主席由集团公司总裁担任。主要职责是： 提出重大投资建议。 审批重大组织政策与管理制度。 13 负责委员会下属机构领导、专业集团领导班子和经营管理委员会 成员等重要人事任免。 审批专业集团年度经营计划和财务预算。 负责对专业集团日常经营管理的指导、协调和控制。 负责对专业集团及其重要人事的评价、考核与奖惩。 第三十六条（督察委员会） 督察委员会是集团的决策监督机构，按照“只查不究”的原则搜集证 据、发现问题、提出建议。督察委员会为常设机构，由集团内原则性 强且经验丰富的干部及专业人员组成。主要职责是： 监督、检查集团经营决策的执行情况。 监督、检查集团重要组织政策和管理制度的贯彻落实。 监督、检查经营管理活动中的异常情况，提出整改建议和防范措 施。 建立科学规范的督察制度，并按照制度程序进行调查取证、发现 问题并提出处理意见。 第三十七条 （专业集团内部管理体制） ● 各专业集团实行经营管理委员会领导下的总经理负责制。经营管理 委员会是各专业集团的集体决策机构，审议并决定本专业集团的重 要经营管理事项。凡属董事会职权范围内的经营管理事项，应经董 事会通过后实施。 ● 经营管理委员会由专业集团总经理、副总经理、重要成员企业总经 理、重要专业职能部门经理组成；经营管理委员会主席由专业集团 总经理担任。 第三十八条（决策规程） 新奥重视决策质量，各项重要决策应遵循“详细分析、科学论证、民 主决策、专家辅助”的决策原则，注重“决策讲求质量，执行重在速 度”，按照规范的决策程序进行决策，要点如下： 决策民主化，即在充分调查论证和深入分析的基础上，广泛听取相关 人员的意见和建议，鼓励不同意见，保证决策客观性与可行性。 权力智慧化，即引入专家辅助决策系统，充分吸收和尊重专家意见， 保证决策科学性与可靠性。 裁决效率化，即明确决策责任主体，防止议而不决、互相推诿，保证 决策的时效性与准确性。 行动迅速化，即一旦形成决策，相关人员不论事前意见如何，都必须 无条件执行，并以积极的态度强力推进，保证决策的有效性与执行性。 14 监督全员化，即在实施过程中，任何员工都可以对决策的实施过程进 行监督，并以事实为根据，有权对决策效果越级提出质疑，保证决策 的公开性与公正性。 15 第五章 人力资源政策 第三十九条（理念） 新奥员工共同建设了新奥，是新奥之本。 视人才为企业竞争力源泉，根据发展战略与竞争的要求不断开发员 工的核心技能与专长。 坚持以宏大事业感召人，优厚待遇吸引人，优秀文化凝聚人，创造 条件成就人，使员工始终处于激活状态。 第四十条（管理机制） 新奥建立以正向激励为导向的全力创造价值、科学评价价值和合理分 配价值的人力资源管理体系。 将员工视为客户，创造员工满意，着力经营人才，提升企业竞争力。 以劳动契约为基础，以心理契约为导向，构建企业与员工长期合作 的利益共同体，实现员工与企业的共同成长。 第四十一条（管理目标） 建立一支具有良好的服务意识和过硬的职业技能、高度团结与协作 的职业化队伍，形成自我激励、自我约束、自我管理、自我发展的 人才成长机制。 通过创设兴奋机制，激发全体员工工作热情，使员工以勇于竞争、 善于竞争的态度投入工作，与成功的过去、更高的标准以及更严的 要求展开竞争。 第四十二条（管理责任） 新奥人力资源管理是各级领导和全体员工的共同责任。 人力资源管理部门是新奥人力资源政策与制度的执行者，员工队伍 的职业化，首先必须建立一支高度专业化的人力资源管理队伍。 选人、育人、用人、留人是各级领导的直接责任，能否举贤荐能与 合理配置人力资源是评价领导干部是否合格和能否升迁的主要标准 。 职位的权力并不表示领导的权威，尊重下属人格是每位管理者的基 本要求。 员工要承担自我开发与自我管理的责任。 第四十三条（招聘） 新奥操作人员的招聘强调实际操作技能和敬业精神，专业人员和管 理人员的招聘要注重个人素质，现实工作能力和未来发展潜力是比 学历和经验更重要的因素。新奥注重学历，但不唯学历；新奥承认 16 经验，但不搞经验主义。 在集团主要职能部门和集团主业，新招聘的员工整体水平要略高于 当前工作需要，并根据发展战略进行适当人才储备，进人数量适度 从宽，以适应集团业务扩张的需要。非主业的新招聘员工整体水平 以满足当前工作需要为准，进人数量从紧，以控制人工成本。 第四十四条（新老融合） 倡导新老员工之间的真诚沟通与合作，以企业整体利益和事业发 展为重，融为一体。新员工要承认老员工的贡献，学习老员工的 工作经验和敬业精神，尽快融入新奥文化；老员工要充分发挥榜 样示范作用，以博大的胸怀、热情的态度关心、支持、帮助和指 导新员工，并从新员工身上汲取优点，不固步自封，不墨守成规， 不断提升和超越自我。 尊重老员工，承认老员工的历史贡献，利用薪酬待遇、福利保障、 股权荣誉等方式使老员工得到物质回报和精神鼓励，并不断为老 员工提供学习机会，帮助老员工提高知识水平和工作能力；新奥 努力为有潜力的新员工提供事业发展机会，使新员工在实践中锻 炼才干。 第四十五条（用人政策） 以员工实际工作能力和发展潜力为重。比别人学得更快、持续改进 和创新、勇于否定自我、敢于挑战极限、不断创造杰出业绩的员工 是新奥的优秀人才。 尊重人才，但不迁就人才，任何人才都必须接受组织管理和制度约 束。 遵循贤者居上，智者居侧，能者居中，平者居下的原则，不拘一格 选拔人才。 开设多个晋升通道，创造均等发展机会，鼓励员工通过自身努力获 得发展。 人才配置做到优势互补，结构合理，形成合力。 人才选用不求全责备，鼓励多出成绩，允许犯错误,但不允许犯同 样的错误。 引进人才实行试用制，干部任职实行见习制，实习员工实行指导教 师制。新进高级管理人才在明确目标职务的前提下，采取“小步快 跑、梯级递进”的晋升方式。 建立竞争上岗和末位淘汰机制，无功即过，骄傲自满、不思进取、 碌碌无为的员工应被劝退，违法乱纪的员工应被开除。 17 第四十六条（价值评价） 价值评价是实现企业战略的杠杆。价值评价要基于企业的核心价值 观，有利于促进战略目标实现，有利于推动员工的自我开发与管理 ， 有利于提高企业核心竞争力。 新奥价值评价方法以纵向考核为主，横向考核为辅；新奥价值评价 内容以结果指标为主，过程指标为辅。 第四十七条（关键绩效评价体系） 新奥建立以战略目标为导向的关键绩效评价体系。 建立分层分类的关键绩效评价体系，高层领导采用述职报告制度， 中基层员工采用季度绩效考评制度，操作层员工采用月度测评制 度。 绩效考核是一个管理过程，是实施企业战略目标的有效工具，强 调目标的达成以及达成目标过程中的辅导，其最终目的是促进企 业经营效益的提高和组织能力的提升。 绩效目标的设立源于企业的战略目标和职位的责任，对中高层领 导的考核更强调结果指标，对中基层管理者的考核更强调行为过 程。 绩效考核等级结果力求符合正态分布，考核结果要与员工的分配 和晋升挂钩。 第四十八条（职业行为能力评价体系） 新奥建立以任职资格标准为导向的职业化行为能力评价体系。 任职资格标准是对新奥高绩效员工行为的分析、总结和提炼，源 于员工的工作，并作为员工工作的指引。 通过任职资格标准的建立及资格认证，构筑多条职业发展通道， 引导员工自我学习和自我发展，形成各业务领域的职业梯队。 通过各类职位的任职资格等级认证，规范员工工作行为，使做实 的人不断提高水平，使有能力的人不断做实。 通过对员工任职能力的客观评价，为员工职位晋升与薪酬调整提 供评价依据。 新奥的主要职业通道为管理、专业、营销、研发、工程技术等。 第四十九条（潜能评价体系） 新奥建立以员工素质模型为基础的潜能评价体系。 从组织战略、客户需要和竞争要求出发，对各类职位高绩效员工 的内在素质进行深入分析，总结各类员工的成功要素，建立素质 模型。 18 以素质模型为基础，建立相应的人才招聘标准，在招聘中重点评 价应聘者的内在素质与职位要求一致性及其发展潜力。真正做到 选合适的人到合适的岗位。 在内部人才选拔上，从员工的实际业绩和职业道德出发，重点评 价员工个人素质特征与职位要求的符合性。在高级人才培养和关 键人才引进上，重点评价人才的可持续发展能力。 第五十条（价值分配原则） 价值分配以价值评价为基础，其目的是给员工劳动成果以合理回报 ， 激励员工不断创造优异绩效。 新奥遵循效率优先的公平原则。员工的总体报酬在同行业、同地区 处于中等偏上水平，对关键人才，提供有竞争力的报酬，对特殊贡 献、特殊作用的员工予以特殊报酬。 根据公司不同发展战略阶段、行业特点和竞争态势，确立相应的价 值分配体系和不同的分配形式。 当企业遭遇不可预测的重大风险时，依靠全体员工共渡难关，优先 启用自动降薪制度，保留关键人才和高度敬业员工，平稳地实施裁 员制度。 第五十一条（价值分配形式） 价值分配的形式为：机会、职权、工资、奖金、股权、福利与保险、 学习培训等。 第五十二条（机会） 以事业驱动为导向，为具有强烈事业追求、能为新奥创造明天、与新 奥同心同德的“事业狂”提供更具挑战、更为广阔的事业发展空间。 第五十三条（职权） 给最有智慧的人更高的荣誉和地位；给最有责任心、最有能力的人更 大的权力和责任。 第五十四条（工资） 决定员工工资水平的因素为：职位对公司的价值、员工实际的贡献 (即工作绩效)、员工担任职位的能力(即任职资格水平)、该职位相 应的劳动力市场工资水平。 内部各部门之间、各成员企业之间职位价值的评价要保持一致，但 工资水平应根据不同地域、不同行业特点、不同经营效益进行适当 调整。 19 第五十五条（奖金） 奖金是对员工当期业绩的直接回报。决定奖金的因素为员工个人绩效 部门绩效及各成员企业的自身经济效益。 第五十六条（股权） 新奥的股权分配要体现企业与员工利益共享、风险共担，结成利益与 命运共同体，增强员工的归属感和主人翁意识。 股权分配的对象主要为：在工作中做出累积贡献且未来能够做出持 续性贡献、能够发挥重要作用的经营管理人员和专业、技术骨干。 股权分配的主要评定标准包括：当前贡献、未来发展潜力、对企业 文化及事业的认同、承担的责任等。新奥在企业发展过程中适度加 大内部员工持股范围。 第五十七条（培训与开发） ● 按照“岗位需要为主，兼顾潜能开发”的原则建立分层分类的人力 资源培训开发体系，不断提升人力资本价值。 提炼经验、吸取教训、知识与信息分享是新奥人力资源开发的主要 培训方式，工作中的言传身教是最好的培训。新奥提倡：人人受培 训，人人培训人。 以内部培训为主，通过建立人才培养基地，对员工及干部进行集中 培训。同时，根据实际需要适当考虑外派培训。 第五十八条（职业通道） 开放多个职业发展通道，建立不同层次的人才梯队，不断培养和选 拔职业经理人，重点培养通用型和复合型管理人才，培养精深技能 的专业带头人。 通过自上而下，从重点到一般的方式，逐步推行职业生涯计划。 第五十九条（晋职晋级） 任何员工的晋升都基于其自身的现实业绩和优异能力。新奥强调开 放性、公平性和导向性，不断吸纳事业型人才进入新奥的核心队伍 。 对于高级干部的选拔，强调德才兼备，德为先。对于中基层干部和 专业人才的选拔，以能为主，兼顾德。良好的职业道德是每一位合 格员工的基本条件。 业务熟练、贡献突出、综合管理能力强的员工可以在管理岗位上晋 职。业务精专、业绩突出的专业、技术人员可以在专业通道上晋级 。 特殊人才和有特殊贡献的员工可以破格晋升。 20 第六十条（福利与保险） 新奥通过适度的福利和保险政策，提高员工的生活安全保障、生活品 质和社会声誉。提供福利和保险的主要依据是资历、岗位责任、劳动 态度和历史贡献。 ● 为员工提供基本社会保险和住房公积金。 ● 为管理干部和专业技术人才提供商业补充保险。 ● 为高级管理干部和高级专业技术人才提供汽车。 ● 为工作环境较差的员工、户外作业及一线操作员工办理人身意外伤 害保险。 第六十一条（救济与抚恤） 新奥崇尚扶危济困的传统美德，把企业当作大家庭。不仅对员工负责 而且对员工家庭负责，根据企业承受能力，热诚援助陷入生活困境或 遭遇不幸的员工。 第六十二条（本地化） 新奥要保持企业文化的统一性和人力资源管理政策的一致性，要保 持对独资、控股、受托经营企业总经理、财务负责人的任免权，对 企业领导班子任免的审批权，对企业部门领导任免的备案权，对企 业员工的调动权以及经营监督检查权。在各地新建成员企业进入正 常运行后，其员工应尽快地实现本地化，其内部管理应有一定的独 立性和独特性。 新奥企业集团派遣到各企业的干部要以身作则，与本地员工融洽相 处，积极传播新奥文化，努力推进规范化管理模式。同时，要着力 发现和培养本地管理干部，实现管理干部本地化。 第六十三条（行为禁区） 新奥任何员工不得从事下述活动，否则将予以劝退、除名或开除，乃 至承担法律责任： 不得挪用企业资金或擅自将企业资金借贷给他人。 不得自营或者为他人经营与本企业同类的业务。 未经批准，不得以任何形式与本企业订立经济合同或进行交易。 不得利用所在企业的地位和本人职权谋取私利。 不得擅自对外提供担保，未经授权不得代表企业对外承诺。 不得以任何形式将企业资产据为己有。 未经批准，不得从事第二职业。 不得从事任何其它损害企业利益的活动。 21 22 第六章 经营策略 第六十四条（经营思想） 坚持以市场统领全局，将市场压力转化为经营动力，引导集团各单 位展开有效协作，充分发挥整体资源优势；按照“以客户需求为起 点、以客户满意为归宿”的原则，不断为客户提供优质产品和满意 服务，提高经营效率，扩大经营规模，降低经营成本，加速资金周 转，获取合理利润，谋求长远发展。 遵循“主业优先、板块互动、资源共享”的经营方针，集中资源迅 速壮大主业，促进各业务板块的价值互动，不断培育和发展新的利 润增长点，推动业务结构的转型、升级和优化。 第六十五条（竞合策略） 以共赢的姿态对待利益相关者，通过合理的利益安排，分享产业价 值链；以策略联盟的方式与利益相关者进行资金、技术、市场、人 才、管理等方面的合作，提高资源整合能力，实现市场价值最大化。 新奥坚信：只有合作才能做大市场，只有分享才能带来共荣。 第六十六条（运作方式） 新奥各产业积极探索有效的市场竞争方式，及时适应环境变化与自身 发展需要。现阶段各产业运作方式的要点如下： 燃气事业。根据国家燃气管网的规划布局，抓住传统能源向洁净能源 过渡的有利时机，充分利用各种资源，以雄厚的实力、良好的形象、 丰富的经验、独特的管理、出色的公共关系和适度的利益共享赢得当 地政府的支持，以合资、联营、自营、托管等多种方式获取燃气接入 网专营权，在主干网辐射的经济距离内，迅速抢点布局，在非管输技 术能够辐射的经济范围内，积极建立“基站” ，构建规模庞大、布 局合理的燃气接入网。在此基础上，按照“先建小区，展现业绩，联 成网络，占据全市”的开发策略和“安全、高效、科学”的运营理念 不断探索灵活多样的市场拓展方式，形成有利的市场地位和品牌影响 力。 燃气机械事业。充分把握燃气行业大规模发展所带来的对燃气机械的 巨大需求，以获取超额利润为目标，以并购、合资、托管及引进技术 等方式高起点切入燃气机械领域，凭借优越的机制、优秀的人才、强 大的投资实力，在满足自身需要的基础上，激活企业潜能，抢占市场 先机，积极发展燃气机械设备产业。 房地产事业。利用新奥的社会影响和形象声誉，借助燃气发展中形成 的品牌效应和公共关系资源，在具有竞争优势、地区比较优势和投资 23 能力的前提下，审慎跟进燃气发展；同时，新奥将积极捕捉时机，慎 重选择有条件的中小城镇，进行城镇综合性现代化建设及运营，建立 示范工程，探索中国城镇建设企业化运作的新奥模式。在慎重权衡收 益与风险的基础上，以不损害主业生存和有利主业扩张为原则，积极 推进房地产开发、物业管理和社区服务的共同发展。 新能源及能源洁净技术事业。密切跟踪世界新能源及能源洁净技术的 发展动态，集中优势资源于研究开发和市场运作，走协作化生产道路 实施差异化战略，依靠技术引进、消化改进和提高，培育独特的产品 竞争优势。通过适当的营销推广，不断扩大市场网络和品牌影响。 公用产业事业。在燃气接入网所形成的客户平台上，不断挖掘客户价 值，探索公用产业服务新模式，构建包括物流配送、金融保险服务、 物业管理、家政服务、收费服务、信息咨询、旅行代理的综合性连锁 服务网络。对社区公共服务领域，以客户资源和客户关系渠道为基础， 慎重选择服务品种，逐步扩大服务范围；对其他公用事业领域，利用 良好的企业形象和服务比较优势，选择适当的合作对象，适时介入有 成长潜力及市场机会的公用事业领域。 第六十七条（市场营销） 新奥注重全面、超前的市场整体策划与市场开拓，努力激活潜在需求 积极引导市场消费，优先考虑市场地位和市场份额；并致力于“四个 一工程”建设，即培养、吸引一批战略营销管理人才，建立一支团结 协作、拼搏进取的高素质营销队伍，推行一套业绩导向的薪酬激励制 度，营造一张全方位的客户网络。新奥各产业市场营销策略要点如下： 燃气领域：科学划分目标市场，实施社会营销战略。依靠公共关系和 广告宣传，促进重点客户开发；依靠示范效应和促销推广，拓展大众 客户市场。通过持续的服务创新，不断扩大市场空间。 燃气机械领域：凭借良好的形象、安全可靠、优质适价的产品、及时 周到的售后服务以及与各燃气企业的良好关系，不断扩大市场份额， 建立市场优势。 新能源及能源洁净技术领域：准确定位目标客户，通过销售代理有选 择地建立营销网络，坚持优质适价和满意服务，重点拓展集团消费和 特定市场。 公用产业领域：坚持社会营销战略，选择市场薄弱环节和比较优势领 域，突破市场限制，巩固和扩大客户网络，实现市场扩张。 房地产领域：慎重选择目标市场，充分利用新奥品牌影响，通过全面 超前的概念策划，积极吸引目标客户。依靠优良的物业管理，解决住 户的后顾之忧，提高住户生活品质和居住价值。通过建立和推广样板 城镇，推进房地产销售。 24 第六十八条（研究开发） 新奥遵循市场引导研发、需求决定创新的研发原则，通过引进、消化 改进和提高，建立面向市场的技术创新和管理机制，逐步形成具有自 主知识产权的技术体系。以卓越的研发质量保证卓越的产品质量，以 卓越的产品质量保证卓越的服务质量。新奥将优先考虑研发的资源投 入，保证每年的研发经费达到年销售收入的 3%-5%。新奥通过建立海 外研发基地，及时跟踪世界最新技术，瞄准时机，高起点切入市场； 通过与高等院校、科研机构的合作，拓宽研发平台。新奥各事业领域 的研发要点如下： 燃气领域：着力于燃气规划设计、管网设计、输配技术研究以及新技 术、新工艺、新材料、新设备的推广应用。利用先进技术确保安全运 营，提高服务的技术含量，增强服务竞争力。 燃气机械领域：通过引进、吸收国内外先进技术，提高企业现有的技 术水平，促进产品的持续改进和更新换代，不断提高产品竞争力。 新能源及能源洁净技术领域：紧密跟踪世界先进技术，重点探索光热、 光电、风能、储能和传统能源洁净化技术创新，积极寻找合适的市场 时机和市场切入点。 第六十九条（生产运营） 新奥控制生产运营的要点如下： 生产领域：遵守效率最大化和成本最优化的生产组织原则，建立科学 的生产流程和管理体系，健全产品、工艺、质量和消耗标准，安全、 及时、保质、保量地完成生产任务。利用全成本核算控制生产成本， 利用质量保证体系控制产品质量。 运营领域：奉行“安全无事故，服务无投诉”的运营方针，建立规范 化、标准化的业务流程和操作规程，每位员工都必须严格按照业务流 程和操作规程的要求，认真完成每个步骤的工作任务。 工程领域：推行项目管理，通过业务流程优化，提高整体施工效率； 通过严格筛选施工队伍、合理的施工管理、完善的质量保证体系，控 制工程质量；通过优化设计和工程预决算体系，控制工程成本；通过 合理的施工组织，周密的施工方案，控制工程进度。 第七十条（采购供应） ● 建立完善的采供系统，根据年度经营计划和实际需要确定采购计划， 统筹安排采购活动。采购计划遵循及时、适用、合理、配套、节约 的原则，实现最优性价比。 ● 建立规范的采购审批制度和完善的检测体系，通过供应商竞标、价 25 格审查、进厂验收、跟产加工、质量调查等手段，优化采购供应链 ， 降低采购成本，保证采购质量。 第七十一条（资本运营） 产业经营是资本经营的基础，资本经营促进产业经营的开展，新奥坚 持以产业经营奠定资本优势、以资本经营促进产业升级。新奥的资本 经营必须有利于产业经营向纵深推进，有利于做大、做实、做强产业 有利于产业经营和资本经营的互动成长。 通过有形资产和无形资产的综合运营，采用内部管理型战略和外部 交易型战略并举的方针，运用并购、分立、转让等手段，优化资产 结构，提升效益规模。新奥的资本运营遵守产业经营与战略调整相 结合，战略调整与资产重组相结合，资产重组与管理整合相结合的 基本原则。 新奥充分利用海内外资本市场，搭建面向集团产业经营的开放式融 资平台，打通战略性投融资管道，并随着条件的成熟逐步探索和发 展集团的金融业务。 第七十二条（安全就是生命） 安全无小事。新奥千方百计确保客户安全。 坚持预防为主、标本兼治的安全方针，将安全意识贯穿在企业生产 经营的全过程、灌输在每一位员工的头脑中。 重视安全关键点的监控和安全关键设施的建设和维护，采取安全防 范预案，实施一把手安全责任制，建立完备的安全管理制度、快速 的信息反馈系统和严密的安全监控体系，时时刻刻讲安全，分分秒 秒重防范，确保经营安全的万无一失。 第七十三条（质量就是信誉） 质量无风险。新奥决不把质量问题留给客户，决不让客户承担质量损 失。 全面贯彻国际质量标准，构建完善的质量保证体系，以过程质量保 证产品质量和服务质量，以全员和全面的质量保证体系维护企业的 质量高地。 预防为主、过程控制、全员参与、持续改进是新奥的质量方针。 第七十四条（服务就是效益） 服务无止境。新奥视客户为衣食父母，客户的需要就是工作的指南， 客户的困难就是行动的命令。为客户提供满意服务是所有新奥人的最 大心愿。 26 发扬不分时间、不论地点、不计条件的服务精神，坚持真诚、热情 、 文明、规范的服务作风。以技术提高服务水平，以管理提高服务质 量。 真诚无限、服务无限是新奥的服务信条。 第七十五条（客户就是资源） 建立客户资源管理系统，将客户纳入新奥人力资源培训体系，输出 新奥文化和管理，不断深化客户关系，持续提升客户资源价值。 以呼叫中心为平台，建立及时、高效的客户服务网络，快速响应客 户需求，及时反馈市场信息，整合客户资源，拓宽业务领域，提升 管理效率。 第七十六条（品牌就是价值） 新奥品牌凝聚着所有员工的心血，所有新奥人必须象爱护眼睛一样 爱护品牌。通过每一位员工孜孜不倦的努力、持续不懈的创新，为 品牌注入新的活力和价值，提升企业整体形象。 在不断提高品牌价值的同时，新奥将充分发挥品牌的市场影响力和 号召力，积极开展品牌运作，以无形资产驱动有形资产，延伸、放 大甚至替代有形资产，增加企业的经济效益和社会效益。 27 第七章 财务体系 第七十七条（财务思想） 新奥奉行适度负债的财务方针，遵循从紧、从严、从细的财务原则 ， 坚持财务管理全面参与企业的经营管理，充分发挥财务管理对企业 经营的服务、引导、参谋和监督作用，确保企业各项战略目标的顺 利实现。 财务管理坚持预防为主、监督前移，财务决策坚持合理分权、权力 下移。构造以资金管理为中心，以成本费用管理为基础，以利润管 理为重点的全面财务管理制度体系，面向未来，实现战略财务管理 和全面预算管理。 财务管理的主要功能是：优化作业流程，降低管理成本；进行科学 预测，辅助经营决策；激活沉淀资源，减少资金压力，构建金融平 台，支持产业发展。 第七十八条（管理原则） 安全性与流动性相结合：财务的安全是企业的命脉，新奥在注重财 务安全的同时，始终保持一定比例的资产流动性，以应付突发事件 或意外需要。 稳健性与扩张性相结合：新奥恪守稳健的财务政策，在此基础上适 度开展多种形式的资金运作，以实现资产的增值。 保守性与成长性相结合：新奥在财务方面偏于保守，要求财务安排 与业务拓展相匹配，维持适度的资产负债率和良好的资产结构。 第七十九条（财务管理组织） 新奥以统一的财务管理制度、集中的财务人员管理、适度的财务权 限下放与严密的监督审计为核心，确立集团财务管理组织架构，并 结合企业经营的变化而不断调整。 建立面向日常事务的稽核系统，运用先进的信息网络，通过完善的 统计报表申报制度，对企业经营活动实行有效的财务监督。 建立面向重大事项的督察审计系统，通过独立的督察机构对企业各 项重大经营事项以及财务体系实行有效监控，保证正确的经营方向。 集团总部拥有资金调配权，并保证资金有偿使用和安全回收，各成 员企业必须按照规定的程序向集团总部申报资金需求及使用计划。 集团总部对各成员企业的对外融资和担保事项进行严格控制，统一 掌握集团整体负债情况，通过严格的程序和严密的制度防范潜在的 融资风险。 28 第八十条（财务人员） 新奥在集团层面上实行董事会领导下的总会计师负责制，在成员企 业实行财务总监委派制，一般财务人员的选择以本地化为主，接受 集团及所在企业的双重领导和双向考核。 财务人员的品德和素质是财务职能发挥的关键，良好的职业道德、 优异的职业技能、审慎的工作作风、严格的工作原则、持续的学习 能力是合格财务人员的基本要求，新奥将从源头控制和考察财务人 员的道德品质和素质能力，建设一支勤奋敬业、忠诚企业、团结协 作的财务队伍。 第八十一条（筹资） 新奥注重拓宽直接融资渠道，采用公开上市和引入战略投资者等方 式，不断提高企业的直接融资能力。努力塑造业绩优良、经营稳健 和诚实守信的公众公司形象，保持企业在资本市场持续的融资能力。 重视建立和稳固间接融资渠道，通过适度负债将企业信用纳入政府 和社会的公共信用系统，充分利用社会信用链提高企业抗风险能力 。 新奥将积极探索金融租赁、吸引战略投资等新型融资方式，不断扩 大社会融资渠道，保障企业战略的资金需求。为调整企业资金来源 构成、改善负债结构，新奥将在适当的时机发行企业债券。 第八十二条（投资） 新奥奉行慎重、稳健、安全的投资原则，优先安排产业投资，适当 考虑证券投资，贯彻严格、规范、科学、理性的投资决策程序。投 资要有利于实现战略目标，有利于促进产业经营，有利于优化收益 结构，有利于培育持续的核心竞争力。 新奥的产业投资必须符合发展战略要求，以主导产业为主，兼顾相 关产业的拓展，坚持相对控股地位，确保对人事权、财务权、经营 权的实际掌控。企业在投资过程中要进行全面的可行性研究和评估 ， 综合考虑现有资源和收益目标，确保正确的投资方向，防范投资风 险。在进行证券投资时，要获得足够的市场信息，追求稳健收益， 决不从事市场炒作。 第八十三条（全面预算） 推行与经营目标挂钩、与绩效考核挂钩的全面预算管理体系，严格 控制事前、事中和事后资金支出，保证资金的有序流动。新奥根据 集团经营管理的组织体系，合理划分投资中心、利润中心和成本费 用中心，以计划、采购、生产、销售、工程为基础，以财务为核心 ， 建立自上而下、自个体至总体的全面预算体系。 29 以现金流为重点，对生产经营各环节实施预算的编制、执行、分析 和考核制度，严格限制预算外资金支出，最大限度减少资金占用。 真正把预算作为企业内部组织生产经营活动的法定依据，严格资金 收支的预算管理。 预算编制采取逐级编报、上下互动、滚动管理的办法，坚持有利发 展、厉行节约、适度偏紧、保障重点的原则，以经营计划为依据， 以历史数据为参考，结合企业内外部环境变化及应对策略，达到目 标清晰、责任明确、关系协调、资源优化的目的。年度预算由集团 最高经营决策机构审议批准，预算一经确定，即成为企业内部组织 生产经营活动的法定依据，不得随意更改，各有关部门必须严格遵 照执行。 全面预算控制系统涵盖生产、基建、投资、筹资等全方位业务，预 算编制要突出重点，实行额度控制和等级控制。预算指标的完成需 要全员参与，各级财务部门是预算执行机构，对执行情况实时反馈 。 随着预算管理的推行，新奥将积极探索科学预算方法，不断简化预 算程序。 第八十四条（审计体系） 新奥在认真接受投资者、社会等外部审计的同时，通过直接对董事会 负责的督察审计机构，开展独立的审计工作，定期向董事会提交报告 实现事前、事中和事后的控制。全程审计要注意把握重点，控制成本 提高效率。 ● 建立健全以财务审计为基础，包括工程预决算审计、经营审计、项 目审计、离任审计在内的全方位审计体系。 ● 建立健全对业务活动全过程进行审计监控的全程审计体系。全程审 计不仅要对财务会计信息和经营业绩真实性与合法性的结果进行审 计与监督，也要对企业规章制度和重大经营决策贯彻执行情况的过 程进行审计和监督。 第八十五条（成本费用控制） 贯彻全员成本意识，将人的观念作为挖潜节约的最大源泉。 推行一体化成本费用控制体系，从研发、生产、运营、服务全过程 进行投入产出分析，确定预算成本、标准成本和费用定额，严格控 制人工成本，通过成本核算和分析，与经营管理系统形成闭合循环 ， 实现全成本控制目标。 建立成本奖惩机制，对降低成本的员工进行奖励，对增加损耗的员 工进行惩罚。 30 第八十六条（信用管理） 信用就是价值，信用就是资本。 新奥坚持适度使用企业信用的原则，重视对自身信用的维护和对客 户信用的管理，通过提高品牌形象和企业实力，提升信用等级，扩 大信用规模，保障融资渠道畅通，促进业务发展。 通过调查、分析历史记录等方式评价客户的信用等级，预测客户的 预期坏帐损失率，调整和规范企业的销售政策，保障经营安全性。 第八十七条（核算） 新奥的财务核算以全面性、真实性、及时性、准确性、一贯性、合理 性为基本原则，反映企业经营情况，为企业的经营管理提供财务决策 信息。新奥针对成员企业的不同特点、区域环境、政策氛围等，确定 合理的核算方法，满足管理者、投资者和债权人对经营信息的要求。 第八十八条（财务结构优化） 不断寻求财务结构的优化是新奥财务管理的永恒主题。新奥通过长短 期负债、固定资本和流动资本、有形资产和无形资产等财务要素的优 化重组，实现企业财务结构的最优化。 第八十九条（负税） 诚信、守法是新奥遵守的信条，依法经营、照章纳税是新奥恪守的法 则。新奥坚信，支付规则成本是保证企业永续经营的前提，追求阳光 利润是实现可持续成长的关键。 31 第八章 管理方略 第九十条（灯丝理念） 灯丝虽细，却能在不同的介质中发出不同的光彩，奉献自己的光和热。 新奥要求员工具有灯丝意识，适应各种工作环境的要求，无论在任何 岗位、任何行业都应该尽心尽职、优质高效地完成各项任务。以个体 的优秀表现实现企业整体的高绩效，以持续的工作业绩保证产品服务 的高质量。 第九十一条（电光经营） 员工是灯丝，企业是电源，新奥认为企业经营的关键就是要不断增强 企业的“供电”能力，创造发光条件，激活员工潜能，获取最大经营 效益。通过组织结构优化和人员合理配置，构建企业的动力和压力传 导机制，将目标“电流”层层传递到每一名员工身上，最大限度激活 个体潜能；通过资源优势的综合运用，以有限投入获取最大产出，确 保永续经营。 第九十二条（制度化管理） 新奥的管理制度要从控制导向逐步向客户导向、目标导向和价值导 向转化。 按照“先规范、后优化、再固化”的原则构建制度体系，用制度规 范企业经营管理活动，保证企业有序运作和健康发展，并根据企业 运营状况和环境变化不断改进、完善制度体系，确保制度的针对性 和有效性。 贯彻“制定制度从细，执行制度从严”的方针，制度面前人人平等 。 各级领导必须以身作则，率先垂范，以高出制度要求的标准从严要 求自己，示范下属，确保各项制度的贯彻执行。 第九十三条（控制体系） 控制的目的就是要保证企业经营行为不偏离经营目标。企业的各种 经营活动都要处于受控状态，但要防止因过度控制而削弱企业的生 机和活力。 控制要抓住主线，做到松紧适度、收放自如，以不影响企业正常经 营为原则，寻求控制成本与控制效果的最佳匹配，尽量减少控制的 负面作用。 通过政策制度、人事调配、资金调度、计划预算和督察审计，并充 分发挥党群系统的民主监督作用，实现对企业经营的全面控制。 32 第九十四条（目标管理） 新奥对年度经营管理活动实行目标管理，建立计划、预算、考核、评 价的闭合循环体系。 根据企业发展战略、市场预测情况和预期收益目标合理确定年度经 营管理目标，通过目标责任书形式将年度目标向各专业集团和成员 企业下达，确保各级经营管理单元的目的性和计划性。 专业集团的目标体系以财务指标、生产指标、技术、质量和安全指 标及重点管理工作项目为主，职能部门的目标体系以重点管理工作 和基本管理职能项目为主。 建立完善的跟踪检查和信息反馈体系，确保各项经营目标处于有效 的监控状态。通过关键绩效指标的考核，将目标实现与奖惩直接挂 钩。 第九十五条（信息管理） 新奥建立基于现代信息技术的统一、迅捷、畅通、高效的信息平台， 确保各类信息在集团各层级、各业务单元之间的高效流转与共享。通 过建立“防火墙”和设置管理权限，保证信息安全、可靠，使关键信 息能够快速、准确传递，实现对上透明、对相关部门、单位和人员透 明的目的。以信息流优化业务流程，以信息集成提高决策效率，增强 企业的整体反应速度。 第九十六条（业务流程改进和重组） 业务流程改进和重组要坚持程序简洁化、作业标准化、职责明确化、 控制关键化和效率最大化原则，以客户需要为导向，以满意服务为归 宿，以核心流程为重点，积极培育独特的、可移植的基本业务流程， 提高组织敏捷性和客户需求响应速度。 第九十七条（风险防范） 企业最大的风险就是不进步，企业持续成长就是对风险的最好防范。 新奥在快速成长的主要风险是：安全风险、财务风险、市场风险和人 事风险。 安全风险：通过完善的安全防范体系，确保企业安全运营和客户安 全。 财务风险：新奥重点防范投、融资风险，构建严密的财务管理体系， 控制负债率，改善和优化负债结构，保持良好的财务状况和现金流 ， 防止出现重大财务风险。 市场风险：客户需求、竞争对手、经济社会环境的变化都会导致市 场风险，新奥时刻关注需求变化，以创新服务实现客户满意；通过 33 把握政策走向，维持并加强与社会、政府的良好关系，不断巩固和 扩大市场优势；凭借独特的产品服务和卓越的品牌实力，赢得竞争 胜利。 人事风险：士气普遍低落、人才大批流失是最大的人事风险。新奥 从战略高度对待人事风险，建立人才梯队，建设职业经理人队伍， 努力建构规范化、制度化的良性运行机制，使员工追求与企业目标 相一致，使企业运作摆脱对个人的过度依赖。 第九十八条（变革创新） 新的世纪是一个巨变的时代，新奥
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29-10-企业文化管理的绩效考核指标
分类 目标与规划 指标 制定规划 规划实施 组织保障 制度保障 制度建设 预算案例 人员保障 其他保障 理念识别体系 行为识别体系 视觉识别体系 企业文化识别体系 企业文化课程体系 培训队伍 培训覆盖率 培训机制 培训效果 内刊 企业文化传播 自媒体 员工活动 建立荣誉体制 企业文化激励机制 标杆宣传 员工关爱与成长 与人才发展制度对接 企业文化发展体系 个人改进计划 文化子系统建设 认同度 凝聚力 参与度 凝聚力 协同度 满意度 领导力 战略执行 执行力 制度执行 行为一致性 工作提升 创新能力 创新忠诚 社会责任 员工成长 组织氛围 定义 制定科学清晰、可持续推进的企业文化建设战略目标与规划 对各项任务分解清晰，有阶段评估和反馈，能够合理配置资源 建构企业文化推进的组织架构，明确责任分工，合理配置资源，有指导、监督、评估和反馈 建立并完善企业文化建设的长效机制，包括量化的考核指标、激励制度、日常管理机制等 纳入预算管理，做好成本控制，在预算内保障企业文化整体活动的推进 建立专业团队，具有专业能力与培训能力，有效提升员工凝聚力 进行系统化管理，建立企业文化知识共享平台，创建学习型组织 具有独立完整，与公司整体形象匹配的理念体系，容易理解和接受，得到员工认可 建立统一规范的行为准则，并落实到人力资源各项政策中 建立系统规范的视觉识别体系，体现在企业各层面，符合公司VI要求 系统全面简述企业文化的内容，融入公司发展及业务运营要求 建立兼职企业文化培训讲师队伍，达到每个部门有一位合格的兼职讲师 新员工入职培训覆盖率100%，全员覆盖率100% 建立完善的企业文化培训要求及规范管理制度、评估制度 员工对企业文化认知率不低于98%，理解度不低于95% 全年不少于4期，每期需要有1个重点企业文化主题，对企业文化理念进行阐释 建立企业文化微信公众号，配合整合宣传推广企业文化，全年不少于24次，单次阅读量不少于100人次，总阅读量不少于3000 全年组织年会1次，企业文化主题活动4-6次，员工满意度不低于96% 建立年度评估机制，把企业文化纳入重要内容 年度评优工作顺利开展，对企业文化优秀团队和个人的事迹进行广泛宣传 积极推进员工关爱体系，帮助员工学习与成长 将企业文化核心理念纳入人才发展的重要指标，建立考核标准和方法，确保晋升管理符合企业文化要求 将企业文化核心价值观纳入个人成长与发展指标，有评估、有跟进 确保各下属的企业文化建设同步进行，符合公司企业文化建设的整体要求 员工高度认同并深刻理解企业文化 员工广泛参与企业文化活动 跨部门合作协同度高 员工对企业文化评价度高 管理者以身作则，认同并践行企业文化 员工对企业战略认知度高，并认真执行，严格按照战略要求践行工作职责 员工认可并遵守各项制度，严格执行相关的工作及管理流程 工作行为能够与企业文化要求一致，充分体现企业文化的核心价值观 工作完成质量和效率双高 员工创新能力提升，合理化建议采用率提高3% 员工积极履行社会责任，企业社会责任履行情况良好，无负面影响 员工素质提高，个人发展有上升空间，精神面貌整体良好 工作氛围积极，员工的工作积极性不断提升，充分践行企业文化导向
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企业文化建设实施方案员工关怀PPT
员工关怀 企业文化建设实施方案 姓名： Docer 日期： 20XX CONTENTS 员工关怀的目的和意义 员工关怀实施的方法 员工关怀需求及分析 员工关怀实施的步骤 员工关怀 的目的及意义 请在此输入文本文字内容。请您在此输入文本文字 内容。请您在此输入文本文字内容。 LOGO 员工关怀的目的意义 员工关怀的定义： 员工关怀是企业“以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康成长、企业持续发展的 基本保障。 培养出更加阳光健 康的员工心态。 营造出更加和谐融 洽的团队氛围。 提升团队的凝聚 力、创新力和执 行力，推动企业 战略目标的实现。 LOGO 员工关怀的目的意义 员工关怀 要达到的 效果是什么？ 员工敬业 客户满意 企业发展 LOGO 员工关怀的目的意义 关怀员工四大原则 1 大处着眼， 小处着手。 2 积极主动， 创造满意。 3 用心用情， 融入点滴。 4 承诺必行， 忌走形式。 员工关怀 的需求及分析 请在此输入文本文字内容。请您在此输入文本文字 内容。请您在此输入文本文字内容。 LOGO 员工关怀需求及分析 员工的需求层次分析 需求的层次是按照人们社会生活的全面需要将需求分为几个等级。 实现自我 指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求。 尊重需求 指自尊、自信、认可、尊重、地位、权力等需求。 社交需求 指归属、友谊、爱情等方面的需求。 安全需求 指免受身体伤害的事业恐惧需求。 生理需求 指维持生生命必需的衣食住行方面的基本需求。 LOGO 员工关怀需求及分析 员工的需求层次分析 生理需求 • • • • • • • 洗衣、洗车、理发 餐饮、水果、茶点 工作便利关怀 生活便利服务 宿舍、房补 话补、车补 身心健康关怀等。 安全需求 • • • • • 职工及家属保险 入学、幼托、育儿 爱心基金、养老金、 奖助学金 绩效考核 安全教育等。 社交需求 • • • • • 家庭关系、婚恋 各种文化、娱乐、 体育活动、协会 婚育病丧怀 情绪关怀休假 节日、生日关怀等。 自我实现 尊重需求 • • • • • • • 领导表扬认可 评优颁奖宣传 领导接待日 沟通座谈会 意见反馈及采纳 信息充分公开 弹性工作安排等。 • • • • • 职业生旺规划 晋升通道 培训轮岗进修 图书馆 / 阅览 室 工作展望等。 LOGO 员工关怀需求及分析 员工关怀的对象涵盖企业内所有员工，按照员工成长历程和工作性质等要求，将员工分为四 部分，配合战略绩效实现的要求，分阶段、分层次地对员工实施具有针对性和差异性的人文 系列关怀。 新员工 入职不足 1 年 出差、外派员工 长期在外 核心人员 管理干部、高级 专业人才 普通员工 入司超过 1 年 LOGO 员工关怀需求及分析 新员工： 新加入公司、司龄不足一年的员工。包括新入司的应届大学生、新入职的已工作人员和来自 并购企业的新员工。 关注要点： 对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新 的团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。 文化融合 角色转变 新入司的应届大学生的首要任务是从学 生到员工的角色转变问题，也是一个心 态转变问题，企业要派工作经验丰富、 工作业绩突出、与大学生有共同语言的 员工来帮助他们完成转变，最好是司龄 不长的优秀大学生代表。 新入职的已工作人员的首要任务是文化 融合，企业要派司龄较长、了解企业文 化较深、贡献较大的员工来帮助他们完 成文化融合。来自并购企业的新员工要 重点进行整体的文化融合，让他们尽快 认同企业的核心价值观和文化理。 LOGO 员工关怀需求及分析 长期出差及外派员工： 主要包括长期出差在外的业务人员、长期外派的管理干部等群体。 关注要点： 对于长期出差及外派员工来说，最大的问题在于由于工作性质约束，不能经常回家，家庭负担 比较多，这在很大程度上会影响员工的工作积极性、家庭负担加重，最终造成人才的流失。 里的老人孩子等家庭关系可能会成为员 工牵挂的重点。 工作关怀 家庭关怀 长期出差及外派员工不能经常回家，家 因为孤身在外的缘故，工作上的困惑、 生活上的困难很少会有机会倾诉，因此， 其直接领导、工会、人力资源部都应给 予适当的关怀，让其感受到组织的关怀。 LOGO 员工关怀需求及分析 核心人才： 是指对企业发展具有明显影响作用并在某方面 “不可代替”的员工。 普通员工： 指入司满一年，分散在各部门各个专业岗位 上的员工。 关注要点： 关注要点： 企业要注意培养核心员工的成就感和忠诚 度，让他们的价值能够充分体现，作用能够 充分发挥，价值共建，价值共享，这是核心 员工与企业互利双赢的关键。 此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般 稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦点在于 通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归 属感和感恩的心态，以此激发其在普通岗位 上不断提升绩效、提高专业水平的目标。 员工关怀 实施的方法 请在此输入文本文字内容。请您在此输入文本文字 内容。请您在此输入文本文字内容。 LOGO 员工关怀实施的方法 用心挖掘员工真正的需求，贴心、接地气 企业 给予 员工 想要 案例分享 l 10 元福利：某服装厂 10 元三八节福利（一盒牙膏和一支牙刷）。 l 男员工发卫生巾：某厂不问男女，三八节统一发卫生巾。 l 过期月饼：某企业中秋发过期月饼。 LOGO 员工关怀实施的方法 建议类别 新员工融入 与关怀 中文在线舒适 生活 目的 方式 使 新员工加 快 融入、体现关怀，形成凝 新员 工贴 心关怀 计划 聚力和归属 感 。 入职 引导、入 司 培训 、新老员工 经验 分 享会、 上级定期面谈。 使 核心员工提升自 豪感 、归属感及成就 核心 员工培 训 、 停车补助、免 费 健身 卡 、年终总裁特别 奖 励、免 费商 业 感。 医疗 保险。 1 、关 注外派 员工家庭， 过年过 节 给外派 员工的家庭 送 节日 礼品并随附 家属关 注计划 提升 外派 员工工作积极 性 、 忠诚度 。 老板 亲笔 的感谢贺卡 。 2 、 因 工作不 能回家 过 节的员工，安 排家属到员工 外派驻 地 3 天 家人团 员。 健康 促进计划 激励与 赞赏 计划 团建 活动 普 通员工： 贴 身关怀，提 高 归属 感 、凝 聚力。 普 通员工：提 高积极 性、归属感、凝聚 力。 普 通员工：团队 建 设 、促进 沟通、 强 化 企业文化。 健身 便利 计划 、 兴趣 社团 辅 助计划 、 办公室 健康 操 、免费早 餐。 激励 积分 计划 、员工 赞赏周 、员工 周 年激励计划 ， 公司周 年激励计划 。 部门 活动手 册 、员工 趣 味活动、员工体育 比 赛 。 员工关怀 实施的步骤 请在此输入文本文字内容。请您在此输入文本文字 内容。请您在此输入文本文字内容。 LOGO 员工关怀实施的步骤 02 挖掘关怀需求 01 员工 关怀 闭环反馈持续改进 建立关怀地图 04 03 逐点落实形成制度 LOGO 员工关怀实施的步骤 问卷 调查 员工 访谈 挖掘员工关 怀的需求 座谈 会 意见 反馈 LOGO 员工关怀实施的步骤 建立关怀地图： 结合需求分析，并广泛学习和借鉴，设计或完善员工关怀政策，行成员工关怀地图。 晋升与发展 直接上级 工作关怀 员工 关怀 特殊群体 工作环境与便利 绩效辅导、文化融合 晋升与发展 家庭与情感 生活关怀 身心健康关怀 生活便利服务 员工关怀实施的步骤 逐点落实形成制度： 分出重点，逐项落实，并最终形成制度文件 ■ 长期出差或驻外员工，可以遵照公司形成的文件制度执行 ; ■ 新员工入职指引、入职流转表、入职仪式等要通过新员工入职办法详细描述 ; ■ 健康体检、员工帮助、探亲假、各种节日福利爱心基金等关怀可以写入到员工手册中 ; ■ 员工职业生涯规划与晋升等需要相应的制度保障 ; ■ 员工生活向导、工作便利关怀需要行政后勤的支持并编制手册 / 形成制度。 LOGO 员工关怀实施的步骤 闭环反馈持续改进： 以不断改善的创意意识、追求卓越的不满足精神，持续改进员工关怀工作。 案例 公司大屏幕的使用创新，促进员工关怀，例如可展示： l l l l l 对当天新入职员工的欢迎词。 对当天过生日的和通过试用期员工的贺词。 对重要事件的提醒（如重要客户到访、恶劣天气预警等）。 分享一些工作方法、人生感悟。 ...... LOGO 感谢收看 企业文化建设实施方案 姓名： Docer 日期： 20XX
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xx 科技集团 LOGO HERE BUSINESS COMPANY CULTURE 企业文化宣传 PPT 模板 主讲：小 xx 时间： 202X-06 xx 科技集团 LOGO HERE 目录 /CONTENTS 0 输入小标题文字 1 You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 0 输入小标题文字 2 You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 0 输入小标题文字 3 You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 0 输入小标题文字 4 You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. LOGO HERE xx 科技集团 BUSINESS COMPANY CULTURE PART-0NE 输入小标题文字 You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 01 输入小标题文字 LOGO HERE 标题文字 标题文字 请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅， 请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅， 简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美 简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美 观度。 观度。 BUSINESS 标题文字 标题文字 请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅， 请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅， 简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美 简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美 观度。 观度。 输入小标题文字 LOGO HERE 标题文字 请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明 即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。 即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。 请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明 即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。 BUSINESS 请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明 输入小标题文字 LOGO HERE 标题文字 请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐， 注意版面美观度。请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即 可，不必过于繁琐，注意版面美观度。 BUSINESS 输入您的标题 输入您的标题 输入您的标题 请在此处添加具体内容，文 请在此处添加具体内容，文 请在此处添加具体内容，文 字尽量言简意赅，简单说明 字尽量言简意赅，简单说明 字尽量言简意赅，简单说明 即可，不必过于繁琐，注意 即可，不必过于繁琐，注意 即可，不必过于繁琐，注意 版面美观度。 版面美观度。 版面美观度。 输入小标题文字 标题文字 LOGO HERE 标题文字 请在此处添加具体内容，文 字尽量言简意赅，简单说明 字尽量言简意赅，简单说明 即可，不必过于繁琐，注意 即可，不必过于繁琐，注意 版面美观度。 版面美观度。 标题文字 标题文字 请在此处添加具体内容，文 请在此处添加具体内容，文 字尽量言简意赅，简单说明 字尽量言简意赅，简单说明 即可 即可 BUSINESS 请在此处添加具体内容，文 LOGO HERE xx 科技集团 BUSINESS COMPANY CULTURE PART-TWO 输入小标题文字 You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 02 输入小标题文字 LOGO HERE 输入标题文字 . 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘 贴，并选择只保留文字 . BUSINESS 输入标题文字 输入标题文字 您的内容打在这里， 您的内容打在这里， 您的内容打在这里，或 或者通过复制您的文 或者通过复制您的文 者通过复制您的文本后， 本后，在此框中选择 本后，在此框中选择 在此框中选择粘贴，并 粘贴，并选择只保留 粘贴，并选择只保留 选择只保留文字 . 文字 . 文字 . BUSINESS 输入标题文字 输入小标题文字 LOGO HERE 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后， 在此框中选择粘贴，并选择只保留文字 . 或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴， 并选择只保留文字 . 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后， 在此框中选择粘贴，并选择只保留文字 . BUSINESS 输入标题文字 输入小标题文字 LOGO HERE 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通 您的内容打在这里，或者通 过复制您的文本后，在此框 过复制您的文本后，在此框 中选择粘贴，并选择只保留 中选择粘贴，并选择只保留 文字 . 文字 . 输入标题文字 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通 您的内容打在这里，或者通 过复制您的文本后，在此框 过复制您的文本后，在此框 中选择粘贴，并选择只保留 中选择粘贴，并选择只保留 文字 . 文字 . BUSINESS 输入标题文字 输入小标题文字 LOGO HERE 输入标题文字 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后， 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后， 在此框中选择粘贴，并选择只保留文字 . 在此框中选择粘贴，并选择只保留文字 . BUSINESS 输入标题文字 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后， 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后， 在此框中选择粘贴，并选择只保留文字 . 在此框中选择粘贴，并选择只保留文字 . LOGO HERE xx 科技集团 BUSINESS COMPANY CULTURE PART-THREE 输入小标题文字 You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 03 输入小标题文字 LOGO HERE 输入标题文字 2 3 输入标题文字 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通过 您的内容打在这里，或者通过 您的内容打在这里，或者通过 复制您的文本后，在此框中选 复制您的文本后，在此框中选 复制您的文本后，在此框中选 择粘贴，并选择只保留文字 . 择粘贴，并选择只保留文字 . 择粘贴，并选择只保留文字 . BUSINESS 1 输入小标题文字 LOGO HERE 输入标题文字 . 01 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在 此框中选择粘贴，并选择只保留文字 . 02 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在 此框中选择粘贴，并选择只保留文字 . BUSINESS 输入标题文字 . 输入小标题文字 LOGO HERE 输入标题文字 . 您的内容打在这里，或者通过复 制您的文本后，在此框中选择粘 1 贴，并选择只保留文字 . 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在 此框中选择粘贴，并选择只保留文字 . 您的内容打在这里，或者通过复 制您的文本后，在此框中选择粘 贴，并选择只保留文字 . 您的内容打在这里，或者通过复 制您的文本后 输入您的标题 2 输入标题文字 . 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在 此框中选择粘贴，并选择只保留文字 . 输入小标题文字 LOGO HERE 输入标题文字 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通过复制 您的内容打在这里，或者通过复制 您的文本后，在此框中选择粘贴， 输入标题文字 01 02 03 并选择只保留文字 . 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通过复制 您的内容打在这里，或者通过复制 您的文本后，在此框中选择粘贴， 您的文本后，在此框中选择粘贴， 并选择只保留文字 . 并选择只保留文字 . BUSINESS 并选择只保留文字 . 您的文本后，在此框中选择粘贴， LOGO HERE xx 科技集团 BUSINESS COMPANY CULTURE PART-FOUR 输入小标题文字 You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 04 输入小标题文字 LOGO HERE BUSINESS 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并 选择只保留文字 . 选择只保留文字 . BUSINESS 选择只保留文字 . 输入小标题文字 LOGO HERE 标题文字 标题文字 您的内容打在这里，或者通过复制您 您的内容打在这里，或 的文本后，在此框中选择粘贴，并选 者通过复制您的文本后， 择只保留文字 . 在此框中选择粘贴，并 3 标题文字 2 选择只保留文字 . 4 标题文字 标题文字 您的内容打在这里，或 者通过复制您的文本后， 您的内容打在这里，或 您的内容打在这里，或 在此框中选择粘贴，并 者通过复制您的文本后， 者通过复制您的文本后， 选择只保留文字 . 在此框中选择粘贴，并 在此框中选择粘贴，并 选择只保留文字 . 选择只保留文字 . BUSINESS 1 5 输入小标题文字 LOGO HERE 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通过复制 您的文本后，在此框中选择粘贴， 01. 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通过复制 您的文本后，在此框中选择粘贴， 并选择只保留文字 . 您的内容打在这里，或者通过复制 您的文本后，在此框中选择粘贴， 并选择只保留文字 . 03. 04. 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通过复制 您的文本后，在此框中选择粘贴， 并选择只保留文字 . BUSINESS 并选择只保留文字 . 02. 输入标题文字 输入小标题文字 LOGO HERE No.6 No.5 No.4 No.3 No.2 BUSINESS No.1 5/25/2021 5/30/2021 6/4/2021 6/9/2021 6/14/2021 6/19/2021 输入标题文字 输入标题文字 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通过复制 您的内容打在这里，或者通过复制 您的内容打在这里，或者通过复制 您的文本后，在此框中选择粘贴， 您的文本后，在此框中选择粘贴， 您的文本后，在此框中选择粘贴， 并选择只保留文字 . 并选择只保留文字 . 并选择只保留文字 . 输入小标题文字 LOGO HERE 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留 文字 . 标题文字 您的内容打在这里，或者 您的内容打在这里，或者 您的内容打在这里，或者 通过复制您的文本后，在 通过复制您的文本后，在 通过复制您的文本后，在 此框中选择粘贴，并选择 此框中选择粘贴，并选择 此框中选择粘贴，并选择 只保留文字 . 只保留文字 . 只保留文字 . BUSINESS 标题文字 字 文 题 标 入 输 字 文 题 标 入 输 字 文 题 标 入 输 标题文字 xx 科技集团 LOGO HERE BUSINESS COMPANY CULTURE 企业文化宣传 PPT 模板 主讲：小 xx 时间： 202X-06
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POWERPOINT TEMPLATE XX 科技集团 CORPORATE CULTURE TRAINING 企业文化培训 时间： 202X-XX 汇报人：小 XX POWERPOINT TEMPLATE XX 科技集团 目录 CATALOG PART 01. 什么是企业文化 PART 03. 企业文化的作用 PART 02. 公司核心价值观 PART 04. 关键的行为准则 POWERPOINT TEMPLATE PART-01 什么是企业文化 CORPORATE CULTURE TRAINING XX 科技集团 01. 什么是企业文化 01. 注重政治 02. 注重公理 03. 注重个人 04. 注重团队 POWERPOINT TEMPLATE 01. 什么是企业文化 什么是‘企业文 化’ 以文明取胜的群体竞争意识。 企业内通过物体布局所传达的感觉氛围，企业成 员与客户及其他外界成员的交往方式。 员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则 的综合反映 POWERPOINT TEMPLATE 01. 什么是企业文化 经营哲学 经营理念 企业精神 核心价值观 核心理念 主题价值观 CORPORATE CULTURE POWERPOINT TEMPLATE 01. 什么是企业文化 CORPORATE CULTURE 表象数据 基本假设 表达的值 价值观念 POWERPOINT TEMPLATE 01. 什么是企业文化 价值观的产生主线 经营 理念 核心价 值观 主题价 值观 POWERPOINT TEMPLATE POWERPOINT TEMPLATE PART-02 公司核心价值观 CORPORATE CULTURE TRAINING XX 科技集团 02. 公司核心价值观 张瑞敏谈企业文化 01 “ 海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。 企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的 内容应该是价值观。 02 “ 第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适 应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接 受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的 实现结合起来。” POWERPOINT TEMPLATE 02. 公司核心价值观 激发个人潜能，实现企业潜力 美国知名组织变革和领导权威约翰 · 科特教授与其研究 小组，用了 11 年的时间，对企业文化对经营业绩的影 响力进行研究，结果证明： 凡是重视企业文化因素特征的公司，其经营业绩远远 胜于那些不重视企业文化建设的公司。 POWERPOINT TEMPLATE 02. 公司核心价值观 人才理念、营销理念 导向功能 01 约束功能 03 你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动， 你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动， 但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动。 但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动。 凝聚功能 02 激励功能 04 你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动， 你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动， 但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动。 但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动。 POWERPOINT TEMPLATE 02. 公司核心价值观 关键行为准则 关键行为准则不需要大家全部背诵，但要求我们在制定政策和规章制度时依照关键行为准则，同时要求 我们对照关键行为准则，规范自己的行为，落实好企业的价值观。 POWERPOINT TEMPLATE POWERPOINT TEMPLATE PART-03 企业文化的作用 CORPORATE CULTURE TRAINING XX 科技集团 03. 企业文化的作用 价值观关键行为准则 关键行为准则不需要大家全部背诵，但要求我们在制定政策和规章制度时依照关键行为准则，同时要求我们对照 关键行为准则，规范自己的行为，落实好企业的价值观。 POWERPOINT TEMPLATE 03. 企业文化的作用 效益至上 效果为重 效率优先 建立高效能的组织机构、创新高效 不断改进工作方法，以业绩提 反对任何无正当理由的工作拖延， 率的管理机制。 高和结果为衡量工作成就的重 摒弃工作中任何形式的官僚作风， 要标准。 恪尽职守、积极工作。 POWERPOINT TEMPLATE 03. 企业文化的作用 核心能力 愿景 业务组合战略 集团战略目标 POWERPOINT TEMPLATE POWERPOINT TEMPLATE PART-04 关键的行为准则 CORPORATE CULTURE TRAINING XX 科技集团 04. 关键的行为准则 世界上没有最好的和标准的企业文化 人力资源管理提升 激发个人潜能，实现企业潜 力 美国知名组织变革和领导权威约翰 · 科特教授与其研究小组， 流程管理提升 用了 11 年的时间，对企业文化对经营业绩的影响力进行研究， 结果证明： 凡是重视企业文化因素特征的公司，其经营业绩远远胜于那 生产管理提升 些不重视企业文化建设的公司。 POWERPOINT TEMPLATE 04. 关键的行为准则 99 % 文化导向定位 不是一家人，不进一家门，让关系更加协调： 企业文化的过滤机制能使员工与观点相同或相近、做事方式趋同的 同事工作，从而使周边的人际关系更加和谐。 不是一家人，不进一家门，让关系更加协调： 企业文化的过滤机制能使员工与观点相同或相近、做事方式趋同的 同事工作，从而使周边的人际关系更加和谐。 POWERPOINT TEMPLATE 04. 关键的行为准则 24% 01 . 企业只会奖励热爱企业，遵循企业价值观，对企业有贡献的人，与企业价值观相一致 83% 02 企业只会奖励热爱企业，遵循企业价值观，对企业有贡献的人，与企业价值观相一致 . 是其获得晋升机会的基本前提 是其获得晋升机会的基本前提 找到内心的归属感 接受企业文化，能使自己和企业在价值取向上趋于一致，减少因理念和行为不协 调所带来的冲突，从而使内心更加平静。 POWERPOINT TEMPLATE 04. 关键的行为准则 使命表述了企业存在的意义 社会个性魅力 企业个性魅力 清晰定义企业的生存意义，可以在 清晰定义企业的生存意义，可以在 企业内部树立共同的终极责任，防 企业内部树立共同的终极责任，防 止因使命不一致而把企业引向不可 止因使命不一致而把企业引向不可 确定的方向。 确定的方向。 POWERPOINT TEMPLATE POWERPOINT TEMPLATE XX 科技集团 CORPORATE CULTURE TRAINING 企业文化培训 时间： 202X-XX 汇报人：小 XX
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LOGO CORPORATE TRAINING 企业文化培训 The user can demonstrate on a projector or The user can demonstrate on a projector or computer. 汇报人： XX 汇报日期： 202X 目录 CONTENTS 1 点击添加标题 2 点击添加标题 3 点击添加标题 4 点击添加标题 The user can demonstrate or computer The user can pdemonstrateor computer The user can demonstrate or computer The user can demonstrate or computer LOGO PART 01 点击添加标题 The user can demonstrate on a projector or The user can demonstrate on a projector or computer 点击添加标题 点击添加标题 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider fieldThe user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider fieldThe user can demonstrate on a projector or 点击添加标题 点击输入标题 点击输入标题 点击输入标题 点击输入标题 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field 点击添加标题 点击输入标题 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field 01 点击输入标题 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field 02 03 点击输入标题 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field 点击添加标题 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field 点击输入标题 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field 点击输入标题 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field 点击输入标题 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field 点击输入标题 LOGO PART 02 点击添加标题 The user can demonstrate on a projector or The user can demonstrate on a projector or computer 自我评价 点击添加标题 点击输入标题 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider fieldThe user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider fiel The user can demonstrate on a projector or computer The user can demonstrate on a projector or computer The user can demonstrate on a projector or computer The user can demonstrate on a projector or computer 点击添加标题 点击输入标题 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field 04 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field 02 点击输入标题 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field 点击输入标题 01 点击输入标题 03 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field 点击添加标题 点击输入标题 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field. The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field. The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field. The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field. LOGO PART 03 点击添加标题 The user can demonstrate on a projector or The user can demonstrate on a projector or computer 点击添加标题 输入标题 输入标题 输入标题 The user can demonstrate on a computer, or print the presentation and make it into a film to The user can demonstrate on a computer, or print the presentation and make it into a film to The user can demonstrate on a computer, or print the presentation and make it into a film to The user can demonstrate on a computer, or print the presentation and make it into a film to The user can demonstrate on a computer, or print the presentation and make it into a film to The user can demonstrate on a computer, or print the presentation and make it into a film to 输入标题 The user can demonstrate on a computer, or print the presentation and make it into a film to The user can demonstrate on a computer, or print the presentation and make it into a film to 点击添加标题 点击输入标题 点击输入标题 he user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field he user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field 点击输入标题 点击输入标题 he user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field he user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field 点击添加标题 点击输入标题 点击输入标题 点击输入标题 The user can demonstrate on a computer, or print the presentation and make it into a film to The user can demonstrate on a computer, or print the presentation and make it into a film to The user can demonstrate on a computer, or print the presentation and make it into a film to 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 LOGO PART 04 点击添加标题 The user can demonstrate on a projector or The user can demonstrate on a projector or computer 点击添加标题 点击输入标题 点击输入标题 The user can demonstrate on a computer, or print the presentation and make it into a film to The user can demonstrate on a computer, or print the presentation and make it into a film to 点击输入标题 点击输入标题 The user can demonstrate on a computer, or print the presentation and make it into a film to The user can demonstrate on a computer, or print the presentation and make it into a film to 点击输入标题 点击输入标题 The user can demonstrate on a computer, or print the presentation and make it into a film to The user can demonstrate on a computer, or print the presentation and make it into a film to 点击添加标题 点击输入标题 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field 点击输入标题 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field 点击输入标题 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field 点击输入标题 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field 点击输入标题 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field 点击输入标题 The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field 点击添加标题 点击输入标题 The user can demonstrate on a computer, or print the presentation and make it into a film to 点击输入标题 The user can demonstrate on a computer, or print the presentation and make it into a film to 点击输入标题 The user can demonstrate on a computer, or print the presentation and make it into a film to 点击输入标题 The user can demonstrate on a computer, or print the presentation and make it into a film to LOGO CORPORATE TRAINING 感谢观看聆听 The user can demonstrate on a projector or The user can demonstrate on a projector or computer. 汇报人： XX 汇报日期： 202X
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大气商务企业文化培训—态度决定一切PPT模板
企业文 化培训 COMPANY PROFILE 态度决定一切 态度决定一切 在工作面前，态 度决定一切。没有不重要的工作， 只有不重视工作的人。不同的态度， 成就不同的人生，有什么样的态度 就会产生什么样的行为，从而决定 不同的结果。 要么你去驾驭生活，要么是生 活驾驭你。你的心态决定谁是坐骑， 谁是骑师 企 业 文 化 目录 01 理解你的态度 02 调整你的态度 03 态度决定一切 第一部分 理解你的态度 每个人都会遇到挫折，都可能会陷入消极之中。当发生这种情况，你所面临的挑战就是：迅速 利用态度调整技巧使自己复原，恢复积极态度。 什么是态度？（提问） 态 度 行动的 内在因素 指人的举止动作；对于事物的立场或看法。 态度：是你向他人表达心情的方式； 态度：也是你对具体做法、反应的取舍。 心态的三种体验 第一种 不同的人，对待同一 事物会有不同的心态 第二种 不同的人：同样遭遇 + 不同态度 = 不同人 生 第三种 同一个人：同样遭遇 + 不同心态 = 不同的 局面 总 结 心态就是我们对自己、对事 业、对家庭、对朋友、对同 事等方面所持的观点和态度。 什么是积极态度？ 10% 积极态度 $50M 向上的 是一种思维方式的外在表现，这种思维方式 考虑积极的事情 进取的 20% 乐观的 每个人都会遇到挫折，都可能会陷入消极之 中。当发生这种情况，你所面临的挑战就是： 迅速利用态度调整技巧使自己复原，恢复积 极态度。 个性与态度（提问） 01 个性：一个人所具有的身体和精神 特征的独特组合。 02 一个人若态度很积极，就可以把沉 闷的个性转化为令他人觉得很振奋人 心的个性。 03 04 积极态度能使一个美丽的人变得加倍 美丽。 举例：把一个人的身体特征和精神特 征混合起来，所浮现的组合就是我们 通常所说的人的个性。 05 积极的态度有助于强化 / 发掘有吸引 力的个性。 06 积极态度能把注意力吸引到个性中那 些通常被忽略的优良品质上。 爱笑的运气不会太差 因此，如果专注于工作中 很多人是否觉得自己的个 生活中美好积极的一面，就可以赢得 更多的朋友 性很普通，尝试改变自己 的形象，但是效果平平。 而有些人，在你看起来是 平平无奇的人，但总是能 人们纷纷称赞你的个性，而以前他们 都不曾注意到 够凝聚与感染到身体的人。 细心看，你会发现这些人 都有一个共同点就是充满 正能量。 请分享在您工作 / 生活中美好的一面 信念的力量 经常怀着令人振奋的新目标 苦难中蕴藏着最好的机会 坚信“自己能做到”是人生 的最大财富 想象力改变一生的命运 第二部分 调整你的态度 一个人只有不断认识自我、突破自我才能不断进步。 消极心态的破坏作用 丧失机会 单机输入文字单机输入文字 单机输入文字单机输入文字 67 输入内容 67 输入内容 使希望破灭 单机输入文字单机输入文字 单机输入文字单机输入文字 限制潜能发挥 单机输入文字单机输入文字 单机输入文字单机输入文字 10 输入内容 67 输入内容 67 输入内容 消极情绪如何形成 缺乏目标 害怕失败 单机输入文字单机输入文字 单机输入文字单机输入文字 单机输入文字单机输入文字 单机输入文字单机输入文字 否定现实 单机输入文字单机输入文字 单机输入文字单机输入文字 半途而废 单机输入文字单机输入文字 单机输入文字单机输入文字 害怕被拒绝 埋怨与责怪 单机输入文字单机输入文字 单机输入文字单机输入文字 单机输入文字单机输入文字 单机输入文字单机输入文字 有个东西叫 AQ （提 问） AQ—— 逆商： 单机输入文字单机输入文字 单机输入文字单机输入文字 高 EQ 适合当领导 单机输入文字单机输入文字 单机输入文字单机输入文字 高 IQ 适合当技术人员 单机输入文字单机输入文字 单机输入文字单机输入文字 高 AQ 适合当企业家 单机输入文字单机输入文字 单机输入文字单机输入文字 调整消极态度的技巧 确定目标 包容别人 去做害怕做的事 坚持不懈，直到成功 提高自我价值 充满爱心及感恩的心 把积极的态度给予他人 加强体育煅炼 第三部分 态度决定一切 积极态度和消极态度两者在工作场所都会相互传染。与一个积极的人一起工作，是件让人愉快 的事。他会让你也觉得更乐观。与消极的人一起工作，也会使你变得消极。工作环境越和谐， 部门生产率就会越高。但是，某一个人的消极态度就能使和谐的气氛变质。 ABC 情绪理论 A ：前因 单机输入文字单机输入文字 单机输入文字单机输入文字 B ：看法 单机输入文字单机输入文字 单机输入文字单机输入文字 C ：结果 单机输入文字单机输入文字 单机输入文字单机输入文字 结果 单机输入文字单机输入文字 单机输入文字单机输入文字 猜想 单机输入文字单机输入文字 单机输入文字单机输入文字 判定 单机输入文字单机输入文字 单机输入文字单机输入文字 态度与工作环境 对许多同事来说，他们所做的也许并非自己 喜欢的事情。与一个积极的人在一起，会使 工作显得愉快一些。 你的积极态度最为他人欣赏的地方，莫过于 工作场所。 主管们需要依靠员工的积极态度来建立团队 精神。几个员工的积极态度会使每个人的工 作变得更轻松。 一些同事的私人生活极其困难。他们希望 在工作的地方找到积极乐观的人，帮助自己 一些麻烦事。 寻找工作中的乐趣 而投入全部精力 去干，则是挖掘 这个源泉的最佳 方法 工作是快乐的源泉 2 1 当一个人全力拼搏时， 你就会感到自己有用， 生活充实，你的智力、 体力、意志等全部燃 烧起来； 3 整个人就像充电 的机器，浑身是 劲，充满自信 4 由于集中精神工 作，没有时间胡 思乱想，也就减 少了无谓的烦恼 5 人际关系之间的联系 “ 事业的成功取决 85% 建立和维护了积 于良好的工作技能，也 取决于处理人际关系的 能力。建立良好的人际 关系，首先要拥有积极 的态度。 当一个人成功地 极的工作关系， 二百五定律： 就创立了一个可 使态度保持积极 理解良好人际关系重要 性的人——而且愿意在 必要时主动修补关系— —在事业上会拥有优势。 的支持网。 案 例 记得大学刚毕业的时候，某电视公司请 我去主持个特别节目，那节目的导播看 我文章不错，又要我兼编剧。 可是当节目做完，领酬劳的时候，导播 不但不给我编剧费，还扣我一半的主持 费。他把收据交给我说：「你签收一千 六，但我只能给你八百，因为节目透支 了。 我当时没吭声，照签了，心想「君子报 仇，十年不晚。 后来那导播又找我，我还「照样」帮他 做了几次。 1 4 2 5 3 6 最后一次，他没扣我钱，变得对我很客 气，因为那时我被电视公司的新闻部看 上，一下子成为了电视记者兼新闻主播。 我们后来常在公司遇到，他每次笑得都 有点尴尬。 我曾经想去告他一状，可是正如高中那 位同学所说，没有他我能有今天吗？如 果我当初不忍下一口气，又能继续获得 主持的机会吗？ 机会是他给的，他是我的贵人，他已经 知错，我何必去报复呢？ 幸福来源 我们能把握的只有自己。 把握自己 继续努力 有一种美，叫缺陷美。我们不能 把美好一次享用完毕，留点缺陷、 遗憾下次努力。 人际冲突 顺其自然 快乐钥匙 在工作和个人生活中都避免不了人 如果你担心的事情不能被你左右， 一个成熟的人握住自己快乐钥匙， 际冲突。如果我们允许他人使自己 就顺其自然，我们只能考虑力所 他不期待别人使他快乐，反而能 失去积极态度的话，那么幸福就会 能及的事情，力所能及则尽力。 将快乐与幸福带给别人。 离你越来越远。 发现美好，乐观豁达 发现美好 幸福由思想、心态决定； 项目 82% 心可以造天堂，也可以造地狱。 学会为小事高兴，就会有更大的高兴的事情出现。 73 % 项目 项目 项目 32 % 56 % 如果你把别人看成是魔鬼，你就生活在地狱里； 如果你把别人看成是天使，你就生活在天堂里。 企业文 化培训
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企业文化 的建立 悬浮风格 PPT 背景 目录 企业文化的定位 企业文化建立内容 手段和方法 评价企业文化工作 我公司企业文化的做法 企业文化的传播及学习 企业文化 的定位 企业文化 的定位 PART 01 企业文化的定位 1 要说明我们期望的员工精神状态 说清楚这一点，我们才知道企业文化工作要做到什么程度，员工才会 较好的自觉配合和调整 2 要解决做企业文化工作的手段问题 3 要弄清企业文化工作的评价标准问题 企业文化工作的手段和其它工作不同，有它的特殊性 怎样评估我们的企业文化工作是不是做到位了，效果到底怎么样 我们期望的企业文化是什么样 企业的需要 企业需要员工忠诚、主动，能共富贵也 员工的需要 除了员工的功利要求之外，需要更多愉 能共患难，总能保持高昂的士气，那企 快、尊重、自豪和温暖的感受，那日子 业就好做了 就好过了 企业文化 建立内容 企业文化 的定位 PART 02 企业文化建立内容 精神文化层 是企业的思想，是员工心的认识，是 企业的信仰、追求，对内起到聚合员 工之心，对外起到聚合客户之心的作 用 物质文化层面 它是企业工作环境中融入的文化， 是文化由外而内的促进方式，同 时也是企业精神文化、制度文化， 以及自己独特个性的体现 制度文化层面 它是企业员工在具体工作中应用的 文化，是员工的思考模式，是企业 制度内涵真正被员工心理接受并自 觉遵守的结果，它对企业员工起到 规范的作用 企业文化建立内容 第一 对于我公司而言需 精神文化层面 要建立的是企业的 核心价值观、企业 是企业的思想，是员工心的认识， 是企业的信仰、追求，对内起到聚 合员工之心，对外起到聚合客户之 心的作用 追求的目标等，其 中最重要的是企业 的核心价值观 第二 团队协作精神、以 替换图示中的图标 选中 PPT 页面中图示里的图标（可按住 shift 键多选）在 iSlide 菜单面板打开“图标库” 精神 文明 客户为中心、平等 对待员工、激励与 创新等企业核心价 值观的培育与改善 企业文化建立内容 第一 制度文化层面 对于我公司而言需要 是企业的思想，是员工心的认识，是 价值观、企业追求的 企业的信仰、追求，对内起到聚合员 目标等，其中最重要 工之心，对外起到聚合客户之心的作 的是企业的核心价值 用 观 建立的是企业的核心 第二 替换图示中的图标 选中 PPT 页面中图示里的图标（可按住 shift 键多选）在 iSlide 菜单面板打开“图标库” 精神 文明 团队协作精神、以客 户为中心、平等对待 员工、激励与创新等 企业核心价值观的培 育与改善 企业文化建立内容 第一 它是企业员工在具体工作中应用的文 物质文化层面 化，是员工的思考模式，是企业制度 内涵真正被员工心理接受并自觉遵守 是企业的思想，是员工心的认识，是 的结果，它对企业员工起到规范的作 企业的信仰、追求，对内起到聚合员 用 工之心，对外起到聚合客户之心的作 第二 用 对我公司而言就是建立一整套的制 度体系，包括公司的各种管理制度 替换图示中的图标 选中 PPT 页面中图示里的图标（可按住 shift 键多选）在 iSlide 菜单面板打开“图标库” 物质 文明 以及业务流程的标准化、差异化， 在此基础上结合企业的精神文化层 面的企业文化内容，建立制度文化 层次的企业文化 企业文化 手段方法 企业文化 的定位 PART 03 做好企业文化工作的手段和方法 Part one Part two Part three 多层次、多角度、 企业文化的工作， 相互了解多了， 多方面的良好沟 是要在经营性、 就能调整好自己 通 " 的概念了 制度性和管理性 的位置， 渠道 做好企业文化工作的手段和方法 企业文化 怎样评价 企业文化 的定位 PART 04 企业文化工作怎样评价 企业文化是否起作用了， 对企业的经营发展是否产生好处 了， 企业家和员工们是否减少了郁闷、 增加了快乐， 工作效率是否提高了？ 这些问题的回答 就需要看企业文化的作用 为什么要进行评价？ 企业文化工作怎样评价：三个衡量标准 一 标题文本预设 对待企业内部非原则 性不愉快事情的态度。 是一点小事就弄得满 城风雨，还是能开诚 布公，良好解决 二 标题文本预设 对待本职工作之外的事情的 态度。是事不关已、高高挂 起，还是主动协助，积极帮 忙。这是制度管不到的，很 说明问题 三 标题文本预设 看对企业未来的发展是 否关心。是现实得很、 做一点算一点，还是事 事能从长远考虑，关心 企业就是关心自己关心 未来发展就能同舟共济 关于统一和个性的关系 统一 的方面 在统一的企业文化指导下企业的部分东西是应该统一的 例如：规章制度、企业形象一定要统 员工采取不同的 企业员工统一着装 企业形象的统一： 硬件风格的统一 员工公关风格的统一 关于统一和个性的关系 个性 的方面 个性与个性会有不同 但就象十个手指弹钢琴，个有个的作用，用乐谱使之合谐起 来，形成合力 在制度的基础上， 尊重个性，使之合谐 充分尊重员工个性， 使之最大限度的合谐起来。 个性与个性会有碰撞， 但也由此产生创新的力量 关于统一和个性的关系 渔网 就象一张很好的渔网，有很坚韧的丝线 互相连着，需要聚的时候，一触即收， 鱼跑不掉，需要要分的时候，张开大网， 富有弹性，大鱼小鱼尽收网底，网眼与 网眼之间的距离也很合适 距离 就是员工与员工之间、员工与企业之间 的距离问题 团队的力量很重要，但不要只能聚不能 分 凝聚力 对于这个问题，我们要的是随时随地都 能方便地聚起强大力量的能力，开合自 如，而不是要事事捆在一起，时时挤在 一起，失去弹性和活力 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit , sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutp at 建立企业文化 的具体做法 企业文化 的定位 PART 05 建立我公司企业文化的具体做法（讨论稿） 具体说： “ 每周论坛”“信息交流例会”的建立 “ 天天运动”的制度化 “ 小小游戏”的坚持 尤其是由于我公司发展后办公室逐渐拉开的距离使的公司 的员工心里的距离也拉大了，如何解决？ 确定企业的需要：公司的战略定位 确定员工的需要：通过沟通了解员工想要什么样的 企业文化 建立有效的企业内部沟通的渠道和载体：结合公司 的发展和情况不断调整， 确定适合我公司的沟通渠道和载体 企业文化建立流程 我公司企业文化的建立方法 01 02 企业文化的建立 元老人物 企业文化通常开始于创办人。因为企业发展之初，人数尚少， 其创办人自然拥有最大的影响力。最早雇用的员工受到耳濡目 染。后来陆续进入的成员，或是迎合创始人的想法，或是陆续 加入新的内容。自然会把自开头起可以成功的方式保留下来 许、布、杨、苏、李等是公司的元 老级人物 03 04 总结他们的风格 新企业文化 此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题 字体） , 此部分内容作为文字排版占位显示（建议 使用主题字体） , 此部分内容作为文字排版占位显 示（建议使用主题字体）。 制定并执行、反馈、磨合、形成一 套新的企业文化 我公司企业文化的建立方法 企业文化的维持 一旦形成企业文化之后，在实务上 会建立起一套行为准则供员工遵循 新进人员的甄选标准 考核绩效的评价标准 报酬的制度 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 教育训练 生涯发展的推行 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 做好企业文化工作的手段和方法 新人的甄选 中高管的影响 结合公司特点 甄选的目的在雇用一些具备专 注意：中高管的言行、行事作 结合我公司的特点提出我们的 业知识及技能的应征者。并且 风、取舍标准下属也会受到影 企业核心价值观和策略，企业 雇用的人应该具有相似于该企 响。大到做事的风险取向、授 核心价值观是企业文化的构成 业的价值观 权程度，小到衣着领带、讲话 要素、指导原则，也是必备的 风格，无不可成为员工仿效的 核心文化经营策略受到企业文 标准 化的影响 企业文化的 传播及学习 企业文化 的定位 PART 06 我公司企业文化的建立方法 故事 每一企业总有说不完关于赢家、输家、成功、失败 案子的故事 仪式 企业通过各种仪式表达企业的经营理念表达企业对 员工的重视和激励 象征性特权 通过给员工提供一些象征性特权让员工了解公司对 员工的重视 语言 一个公司成立久了，也会形成一些特有的“语言”。借着学会这 种语言，组织成员表达出他们对其文化的接受，而这么做，也有 助于企业文化的保存 故事 故事 关于企业的创立或创办人的故 事，更有重大的影响力 仪式 仪式 台塑企业董事长王永庆先生每年在集团企业员工运动大会上， 总是带领主管们做长距离的跑步，有时候则表演百米竞走。 他所示范的是一种平民的、刻苦的运动。强烈的表达了作为 工业人的心态和行事风格 象征性特权 象征性特权 天登电脑公司，设在加州的总部，设有慢跑路径，篮球场、 游泳池、舞会场地，并且一切供所有的员工使用。此举无非 传达一项讯息：“公司重视员工”、“一视同仁”的开放心 胸 语言 语言 如在我公司企业形象策划总监苏立亚的统一 安排下，总结每位元老的经典语言形成我公 司的“奇思妙语” 感谢
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企业高管培训之—— 简约企业文化揭秘模板 BUSINESS REPORT GENERAL SUMMARY PPT TEMPLATE | IS SUITABLE FOR THE REPORTING ON ACTIVITIES REPORT | BIO | WORK SUMMARY REPORT, ETC. | | MEETING 目录 CONTENTS PART 01 文化知识概述 PART 02 企业文化概述 BUSINESS REPORT GENERAL SUMMARY PPT TEMPLATE | IS SUITABLE FOR THE REPORTING ON ACTIVITIES REPORT | BIO | WORK SUMMARY REPORT, ETC. | | MEETING PART 01 文化知识概述 -- 文化的起源 -- 文化的特性 -- 文化的定义 -- 文化与文明 BUSINESS REPORT GENERAL SUMMARY PPT TEMPLATE | IS SUITABLE FOR THE REPORTING ON ACTIVITIES REPORT | BIO | WORK SUMMARY REPORT, ETC. | | MEETING 文化知识概述 “ 文化”一词始见于战国末期的《易传》：“观乎天文，以察 时变；观乎人文，以化成天下”。“文”，从纹理之义演化而 来。日月往来交错文饰于天，即“天文”，亦即天道自然规 律。同样，“人文”，指人伦社会规律，即社会生活中人与人 之间纵横交织的关系，如君臣、父子、夫妻、兄弟、朋友等构 成复杂的网络，具有纹理表象。 这段话说，治国者须观察天文，以明了时序之变化，又须观察人文，使天下之人均能遵 从文明礼仪。在这里，“人文”与“化成天下”紧密联系，“文治教化”的思想已十分 明确。 文化知识概述 后由西汉刘向在其所著《说苑》中组合成“文化”一词。如 “圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也。 文化不改，然后加诛”（《说苑•指武》）。这里的“文化”， 或与天造地设的自然对举，或与无教化的“质朴”、“野蛮” 对举。 因此，在汉语系统中，“文化”的本义就是“以文教化”，它表示对人性情的陶冶、品 德的教养，本属精神领域的范畴。随着时间的流变和空间的差异，现在“文化”已成为 一个内涵丰富、外延宽广的多维概念。 文化知识概述 19 世纪末，西方思想传来，翻译者把“文化”一 关于“文化”的定义，历来有不少争论，各门各派 词用来说明英文的 Culture 一词， Culture 一词在 都有不同的定义。主要原因在于“文化”的定义众 拉丁语和中古英语中，指耕种土地的意思，类同于 说纷纭及其内容的丰富多元；到目前为止，已经多 文化之“教化”之一。因为文化修养和种庄稼一 达 200 多种的定义（从 1871 年 -1951 年已有 样，必须经过辛勤的耕耘，才能获得丰硕的果实。 164 种定义）。 文化知识概述 广义的文化： 从广义的定义上，我们可以将文化 理解为：文化是人类区别于其它动 物的独特创造，包括人类所创造的 一切成果——物质成果和精神成 果。即，一切非纯自然的东西都可 称为文化。 狭义的文化： 仅指精神财富，包括宗教、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思想、文学 艺术、科学技术、各种制度等。下面这两句话中的“文化”的含义，均适 应于它的狭义定义。 文化知识概述 人类独有共有的 需要后天学习的 大部分不自觉的 人们行动的指南 是动态的变化的 请替换文字内容 Facebook 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内 Twitter 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内 Vimeo 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内 Feed 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内 Google+ 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内 容，也可以直接复制你的内容到此。 容，也可以直接复制你的内容到此。 容，也可以直接复制你的内容到此。 容，也可以直接复制你的内容到此。 容，也可以直接复制你的内容到此。 文化知识概述 01 文化的产生早于文明 从时间上来看，文化的产生早于文明的产生，可以说，文 明是文化发展到一定阶段中形成的。文化通常与自然相对 应，而文明一般与野蛮相对应。 02 文化对应一定的族群或团体，而文明无边界 从空间上来看，文明没有明确的边界，它是跨民族的，跨 国界的；而广义的文化泛指全人类的文化，相对性的文化 概念是指某一个民族或社群的文化。 文化知识概述 03 文化偏重于精神，文明偏重于物质 从形态上来看，文化偏重于精神和规范，而文明偏重于物 质和技术。文明较容易比较和衡量，较易区分高低，如古 埃及的金字塔、中国的长城、秦代的兵马俑等。 04 文化一词是中性的，文明一词是褒义的 从词义来看，“文化”是中性的，使用范围很广；而文明 是褒性的，使用范围较窄。例如，可以说酒文化、食文 化、服饰文化，但一般不说“酒文明”、“食文明”和 “服饰文明”。 PART 02 企业文化概述 -- 企业文化的起源 -- 企业文化的定义 -- 优秀文化的重要性 -- XXXXXXXXX BUSINESS REPORT GENERAL SUMMARY PPT TEMPLATE | IS SUITABLE FOR THE REPORTING ON ACTIVITIES REPORT | BIO | WORK SUMMARY REPORT, ETC. | | MEETING 企业文化概述 20 世纪 70 年代中后期，世界经济史上最震撼人心的事情 莫过于日本经济的迅速崛起。日本作为二战的战败国，在一 片废墟上重建自己的国家。战后 30 年，日本经济总量增长 了 55 倍，日本的汽车、电器、钢铁产业异军突起，风靡世 界。 这股突如其来且异常强劲的“日本冲击波”迅速影响着全球 几乎所有的市场，改变了世界经济的大格局。日本经济崛起 的秘密何在？西方国家，尤其是美国的企业界和管理学界陷 入了深深的反思之中。 企业文化概述 01 任何企业都是有文化的，不存在 没有文化的组织，只有不同文化 的组织。文化是企业的头脑。一 个企业没有文化就等于没有灵 魂。 03 02 企业文化是整个社会文化中的 “亚文化”或“次文化”。企业 文化在国外也称之为公司文化、 组织文化、社团文化等。 只要有人群存在，他们的行为就构 成一定的文化。对企业来讲，企业 文化无处不在，只是我们视而不 见，或者其支离破碎罢了。 企业文化概述 仅注重“硬”的方面，强调理性管理 的时代已经过去了；既注重“硬”的 方面管理、更注重“软”的方面的管 理时代已经来临。这“软”的方面， 便是企业文化！ 各国众多致力于企业经营管理 研究的学者在考察研究了日本 企业的许多成功经验后一致认 为： 企业文化学，作为工商管理和市场营销专业的 专业课程，是一门管理学科，是管理理论的重 要组成部分。 但中国的企业文化研究还停留在粗浅的 阶段，中国企业文化研究严重滞后于中 国企业文化发展实践。 企业文化概述 文化优劣的判断标准是什么？判断一个企业文化优 劣的主要标准是看企业文化能否提升企业竞争能 力。凡是有利于企业竞争能力提高的文化就是先进 的文化，否则就是落后文化。 一个优秀的企业必有蕴藏于内的优秀的企业文化。 优秀的企业文化，是企业成长的根本原因。企业之 间的竞争越来越表现为文化的竞争，资源是会枯竭 的，唯有文化生生不息。 企业文化概述 决定一个人、一个企业、一个国家和民族能否强大、能否成功 的核心要素是他的软件，而不是他的硬件。所谓的软件，对于 一个企业而言，就是指由企业经营理念及企业行为习惯等无形 要素构成的企业文化。 而文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成 为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动 力。 企业文化概述 导向功能 凝聚功能 企业文化是企业的粘合剂，可以 把员工紧紧地团结在一起，使他 们目的明确、协调一致。 激励功能 企业的愿景、使命、价值观与企 业精神，能够为企业提供具有长 远意义的、更大范围的正确方 向， 约束功能 企业文化对那些不利于企业长远 发展的不该做、不能做的行为， 常常发挥一种“软约束”的作用 企业文化所形成的企业内部的文 化氛围和价值导向能够起到精神 激励的作用 . 辐射功能 企业文化会通过各种渠道对社 会产生影响。企业文化的传播 将帮助企业树立良好的公众形 象， 形象功能 企业在公众心目中的品牌形象，是 一个由以产品服务为主的“硬件” 和以企业文化为主的“软件”所组 成的复合体。 企业高管培训之—— 简约企业文化揭秘模板 BUSINESS REPORT GENERAL SUMMARY PPT TEMPLATE | IS SUITABLE FOR THE REPORTING ON ACTIVITIES REPORT | BIO | WORK SUMMARY REPORT, ETC. | | MEETING
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企业文化培训模板3
LOGO 企业文化的建立 SUCCESS PLEASE ENTER YOUR TITLE 目录 CONTENT 01 企业文化的定位 02 企业文化建立内容 03 手段和方法 04 评价企业文化工作 05 我公司企业文化的做法 05 企业文化的传播及学习 企业文化 的定位 PART 01 企业文化的定位 企业文化的定位 1 要说明我们期望的员工精神状态 说清楚这一点，我们才知道企业文化工作要做到什么程度，员工才会 较好的自觉配合和调整 2 要解决做企业文化工作的手段问题 3 要弄清企业文化工作的评价标准问题 企业文化工作的手段和其它工作不同，有它的特殊性 怎样评估我们的企业文化工作是不是做到位了，效果到底怎么样 我们期望的企业文化是什么样 企业的需要 企业需要员工忠诚、主动，能共富贵也能共患 难，总能保持高昂的士气，那企业就好做了 员工的需要 除了员工的功利要求之外，需要更多愉快、 尊重、自豪和温暖的感受，那日子就好过了 企业文化 建立内容 PART 02 企业文化建立内容 精神文化层 是企业的思想，是员工心的认识， 是企业的信仰、追求，对内起到 聚合员工之心，对外起到聚合客 户之心的作用 物质文化层面 它是企业工作环境中融入的文化， 是文化由外而内的促进方式，同 时也是企业精神文化、制度文化， 以及自己独特个性的体现 制度文化层面 它是企业员工在具体工作中应用 的文化，是员工的思考模式，是 企业制度内涵真正被员工心理接 受并自觉遵守的结果，它对企业 员工起到规范的作用 企业文化建立内容 ( 一 ) 精神文化层面 是企业的思想，是员工心的认识，是企业的信仰、追求，对内起到聚合员 工之心，对外起到聚合客户之心的作用 第一 对于我公司而言需要建立的是企业的 核心价值观、企业追求的目标等，其 中最重要的是企业的核心价值观 替换图示中的图标 选中 PPT 页面中图示里的图标（可按住 shift 键多 选）在 iSlide 菜单面板打开“图标库” 精神 文明 第二 团队协作精神、以客户为中心、平 等对待员工、激励与创新等企业核 心价值观的培育与改善 企业文化建立内容 ( 一 ) 制度文化层面 是企业的思想，是员工心的认识，是企业的信仰、追求，对内起到聚合员 工之心，对外起到聚合客户之心的作用 第一 对于我公司而言需要建立的是企业的 核心价值观、企业追求的目标等，其 中最重要的是企业的核心价值观 替换图示中的图标 选中 PPT 页面中图示里的图标（可按住 shift 键多 选）在 iSlide 菜单面板打开“图标库” 精神 文明 第二 团队协作精神、以客户为中心、平 等对待员工、激励与创新等企业核 心价值观的培育与改善 企业文化建立内容 ( 一 ) 物质文化层面 是企业的思想，是员工心的认识，是企业的信仰、追求，对内起到聚合员 工之心，对外起到聚合客户之心的作用 第一 它是企业员工在具体工作中应用的文化，是 员工的思考模式，是企业制度内涵真正被员 工心理接受并自觉遵守的结果，它对企业员 工起到规范的作用 替换图示中的图标 选中 PPT 页面中图示里的图标（可按住 shift 键多 选）在 iSlide 菜单面板打开“图标库” 物质 文明 第二 对我公司而言就是建立一整套的制度体 系，包括公司的各种管理制度以及业务 流程的标准化、差异化，在此基础上结 合企业的精神文化层面的企业文化内 容，建立制度文化层次的企业文化 企业文化 手段方法 PART 03 做好企业文化工作的手段和方法 Part one Part two Part three 多层次、多角度、多方面的良好沟通， 企业文化的工作，是要在经营性、制度 相互了解多了，就能调整好自己的位 是做好企业文化工作的方法。没有沟通 性和管理性渠道之外，建立更多各种各 置，调整好行为和心态，员工与员工、 就谈不上前面所说的 " 互相 " 的概念了 样有效的企业内部沟通的渠道和载体， 员工与公司之间也自然会产生感情 使企业员工达成精神层面的充分交流， 能把心里话和内心情感尽量多的表达出 来 做好企业文化工作的手段和方法 企业的需要 员工的需要 可以提出企业理想、企业观念、企业道德等并 可以有效地表达自己的意愿，并能得到合理的 有效地得到理解和贯彻 解答和较为满意的回应 企业文化 怎样评价 PART 04 企业文化工作怎样评价 企业文化是否起作用了， 对企业的经营发展是否产生好处了， 企业家和员工们是否减少了郁闷、 增加了快乐， 工作效率是否提高了？ 这些问题的回答 就需要看企业文化的作用 为什么要进行评价？ 企业文化工作怎样评价：三个衡量标准 一 二 三 标题文本预设 标题文本预设 标题文本预设 对待企业内部非原则性不愉快事情 的态度。是一点小事就弄得满城风 雨，还是能开诚布公，良好解决 对待本职工作之外的事情的态度。 是事不关已、高高挂起，还是主动 协助，积极帮忙。这是制度管不到 的，很说明问题 看对企业未来的发展是否关心。是 现实得很、做一点算一点，还是事 事能从长远考虑，关心企业就是关 心自己关心未来发展就能同舟共济 关于统一和个性的关系 统一 的方面 在统一的企业文化指导下企业的部分东西是应该统一的 例如：规章制度、企业形象一定要统 员工采取不同的 企业员工统一着装 企业形象的统一： 硬件风格的统一 员工公关风格的统一 关于统一和个性的关系 个性 的方面 个性与个性会有不同 但就象十个手指弹钢琴，个有个的作用，用乐谱使 之合谐起来，形成合力 在制度的基础上， 尊重个性，使之合谐 充分尊重员工个性， 使之最大限度的合谐起来。 个性与个性会有碰撞， 但也由此产生创新的力量 关于凝聚力的理解 渔网 就象一张很好的渔网，有很坚韧的丝线互相连着，需要聚的时候， 一触即收，鱼跑不掉，需要要分的时候，张开大网，富有弹性，大 鱼小鱼尽收网底，网眼与网眼之间的距离也很合适 距离 就是员工与员工之间、员工与企业之间的距离问题 团队的力量很重要，但不要只能聚不能分 凝聚力 对于这个问题，我们要的是随时随地都能方便地聚起强大力量的能 力，开合自如，而不是要事事捆在一起，时时挤在一起，失去弹性 和活力 Lorem ipsum dolor sit ame t, conse ctetuer adipiscing eli t, sed diam nonum my nibh euismod tincidu nt ut lao reet dolo re ma g na aliquam e rat volutp at 建立企业文化 具体做法 PART 05 建立我公司企业文化的具体做法（讨论稿） 具体说： “ 每周论坛”“信息交流例会”的建立 “ 天天运动”的制度化 “ 小小游戏”的坚持 尤其是由于我公司发展后办公室逐渐拉开的距离使的公司 的员工心里的距离也拉大了，如何解决？ 确定企业的需要：公司的战略定位 确定员工的需要：通过沟通了解员工想要什么样的企业文化 建立有效的企业内部沟通的渠道和载体：结合公司的发展和情况不断调整， 确定适合我公司的沟通渠道和载体 企业文化建立流程 01 成立企业文化创建项目小组 02 召开企业文化创建动员大会 03 企业文化调研分析 04 出企业文化调研报告 我公司企业文化的建立方法 01 02 企业文化的建立 元老人物 企业文化通常开始于创办人。因为企业发展之初，人数尚 少，其创办人自然拥有最大的影响力。最早雇用的员工受到 耳濡目染。后来陆续进入的成员，或是迎合创始人的想法， 或是陆续加入新的内容。自然会把自开头起可以成功的方式 保留下来 许、布、杨、苏、李等是公司的元老级人物 03 04 总结他们的风格 新企业文化 此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字 体） , 此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题 字体） , 此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主 题字体）。 制定并执行、反馈、磨合、形成一套新的企业文化 我公司企业文化的建立方法 企业文化的维持 一旦形成企业文化之后，在实务上会建立起一套行为 准则供员工遵循 新进人员的甄选标准 考核绩效的评价标准 报酬的制度 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 教育训练 生涯发展的推行 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 做好企业文化工作的手段和方法 新人的甄选 中高管的影响 结合公司特点 甄选的目的在雇用一些具备专业知识及 注意：中高管的言行、行事作风、取舍 结合我公司的特点提出我们的企业核心 技能的应征者。并且雇用的人应该具有 标准下属也会受到影响。大到做事的风 价值观和策略，企业核心价值观是企业 相似于该企业的价值观 险取向、授权程度，小到衣着领带、讲 文化的构成要素、指导原则，也是必备 话风格，无不可成为员工仿效的标准 的核心文化经营策略受到企业文化的影 响，但它也会影响企业文化。如我公司 重视弹性、自主、创新。 企业文化的 传播及学习 PART 06 企业文化的传播及学习 故事 每一企业总有说不完关于赢家、输家、成功、失败案子的故事 仪式 企业通过各种仪式表达企业的经营理念表达企业对员工的重视和激励 象征性特权 通过给员工提供一些象征性特权让员工了解公司对员工的重视 语言 一个公司成立久了，也会形成一些特有的“语言”。借着学会这种语言，组织成员 表达出他们对其文化的接受，而这么做，也有助于企业文化的保存 故事 关于企业的创立或创办人的故事，更有 重大的影响力 专门拿出时间让故事的亲身经历者讲故事 仪式 台塑企业董事长王永庆先生每年在集 团企业员工运动大会上，总是带领主 管们做长距离的跑步，有时候则表演 百米竞走。他所示范的是一种平民 的、刻苦的运动。强烈的表达了作为 工业人的心态和行事风格 企业通过各种仪式表达企业的经营理念表达企业对员工的重视和激励 象征性特权 天登电脑公司，设在加州的总部，设 有慢跑路径，篮球场、游泳池、舞会 场地，并且一切供所有的员工使用。 此举无非传达一项讯息：“公司重视 员工”、“一视同仁”的开放心胸 加州大学给予获得诺贝尔奖的教授特别的停车证。有此停车证，在校园内有随意 停车的特权 台湾的公司提供轿车给协理以上的高级主管使用。办公大楼停车区域有特别划定 的停车位给高级主管。有的公司购买高尔夫球场、俱乐部会员证，供高级主管替 公司做公共关系。 这些如果运用得当的话，可以刺激一般员工“力争上游”的进取心 语言 一个公司成立久了，也会形成一些特 有的“语言”。借着学会这种语言， 组织成员表达出他们对其文化的接受 而这么做，也有助于企业文化的保存 如在我公司企业形象策划总监苏立亚的统一安排下，总结每位元老的经典语言形 成我公司的“奇思妙语” “ 以德服人” “ 征服” LOGO 感谢您的聆听 SUCCESS PLEASE ENTER YOUR TITLE
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企业高管培训之—— 企业文化揭秘 点击此处，写上您公司的名称 目 录 文化知识概述 企业文化概述 企业文化体系 文化知识概述 -- 文化的起源 -- 文化的定义 -- 文化的特性 -- 文化与文明 过渡页 文化知识概述 请您思考 为什么中国人过年的时候，无论怎样辛苦，都要回家和家 人团聚？ 为什么许多人喜欢喝可乐，穿牛仔，看欧美的电影？ 为什么中国、日本、韩国、越南都拥有共同的传统节日？ 为什么南方人喜吃甜与鲜，北方人喜欢辣与咸？ LOGO 文化知识概述 1 、文化的起源 “ 文化”一词始见于战国末期的《易传》：“观乎天文， 以察时变；观乎人文，以化成天下”。“文”，从纹理之义演 化而来。日月往来交错文饰于天，即“天文”，亦即天道自然 规律。同样，“人文”，指人伦社会规律，即社会生活中人与 人之间纵横交织的关系，如君臣、父子、夫妻、兄弟、朋友等 构成复杂的网络，具有纹理表象。 这段话说，治国者须观察天文，以明了时序之变化，又须 观察人文，使天下之人均能遵从文明礼仪。在这里，“人文” 与“化成天下”紧密联系，“文治教化”的思想已十分明确。 LOGO 文化知识概述 1 、文化的起源 后由西汉刘向在其所著《说苑》中组合成“文化” 一词。如“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之 兴，为不服也。文化不改，然后加诛”（《说苑•指 武》）。这里的“文化”，或与天造地设的自然对举， 或与无教化的“质朴”、“野蛮”对举。 因此，在汉语系统中，“文化”的本义就是“以文 教化”，它表示对人性情的陶冶、品德的教养，本属精 神领域的范畴。随着时间的流变和空间的差异，现在 “文化”已成为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念。 LOGO 文化知识概述 1 、文化的起源 19 世纪末，西方思想传来，翻译者把“文化”一词 用来说明英文的 Culture 一词， Culture 一词在拉丁语 和中古英语中，指耕种土地的意思，类同于文化之“教 化”之一。因为文化修养和种庄稼一样，必须经过辛勤 的耕耘，才能获得丰硕的果实。 LOGO 文化知识概述 2 、文化的定义 关于“文化”的定义，历来有不少争论，各门 各派都有不同的定义。主要原因在于“文化”的定 义众说纷纭及其内容的丰富多元；到目前为止，已 经多达 200 多种的定义（从 1871 年 -1951 年已有 164 种定义）。因此，定义“文化”本身成为一个 有趣的、争论不休的学术现象。 LOGO 文化知识概述 2 、文化的定义 广义的文化： 广义的文化定义：人类在社会历史发展过 程中所创造的物质财富和精神财富的总和 （《现代汉语词典上的解释》）。 从广义的定义上，我们可以将文化理解为： 文化是人类区别于其它动物的独特创造，包括 人类所创造的一切成果——物质成果和精神成 果。即，一切非纯自然的东西都可称为文化。 LOGO 文化知识概述 2 、文化的定义 狭义的文化： 仅指精神财富，包括宗教、信仰、风俗习惯、 道德情操、学术思想、文学艺术、科学技术、各 种制度等。下面这两句话中的“文化”的含义， 均适应于它的狭义定义。 许多许多历史才可以培养一点点传统，许多 许多传统才可以培养一点点文化。——民国初陈 之反《剑桥导引》 文化就是一种不需要思考就能表现出来的思 维模式和行为模式。——《美国传统词典》 LOGO 文化知识概述 2 、文化的定义 那么，从文化的角度，我们就可以 很好地回答了篇首的问题： 为什么中国人过年的时候，无论怎样辛苦，都要回家 和家人团聚？——这是我们的文化传统。 为什么许多人喜欢喝可乐，穿牛仔，看欧美的电影？ ——这是因为他们喜欢欧美的文化。 为什么中国、日本、韩国、越南都拥有共同的传统节 日？——这是因为我们是在共同的中华文化圈。 为什么南方人喜吃甜与鲜，北方人喜欢辣与咸？—— 这是因为我们拥有不同的饮食文化。 LOGO 文化知识概述 1 2 遗产，是人类所 独有的和共有的， 具有什么文化并 不取决于他的种 族，而是取决于 他所生活的文化 环境。 3 4 我们对于自己的 文化的许多方面 都视为当然，只 是在与异文化接 触时，才会感到 自己文化的独特 之处。 5 文化可比作是心 灵的软件，也就 是说文化支配着 人的行为。我们 的一言一行都是 我们的文化所规 定的。 是动态的变化的 不能算作文化。 习得的。一个人 人们行动的指南 能被社会接受的， 文化是通过后天 大部分不自觉的 个人的喜好如不 需要后天学习的 人类独有共有的 文化是人类社会 3 、文化的特性 文化的形态与一 定的历史时期相 联系，文化一旦 形成就具有一定 的稳定性，但同 时又是不断变化 的。 LOGO 文化知识概述 1 4 、文化与文明 文化的产生早于文明 从时间上来看，文化的产生早于文明的产生， 可以说，文明是文化发展到一定阶段中形成的。 文化通常与自然相对应，而文明一般与野蛮相对 应。 在原始时代，只有文化，而没有文明，一般 称原始时代的文化为“原始文化”，而不说“原 始文明”。因此，学术界往往把文明看作是文化 的最高形式或高等形式。 LOGO 文化知识概述 4 、文化与文明 其实，从“文化（ culture ）”和“文明 （ civilization ）”这两个单词的词源上我们就可以清楚地 看出两者的区别。 “ 文化 （ culture ）”这个单词的词根“ cult-” 的原 始意义是“耕作”，这很清楚地表明了“文化”这个概念的 本义是属于与“农耕”相联系的原始部落时代的范畴； 而“文明（ civilization ）”这个单词的词 根“ civ-” 的原始意义是“市民”，这也同样清晰地表明了 “文明”这个概念的本义是属于与伴随着“市民”的出现而 同时产生的“城市”及工商业相联系的青铜时代的范畴。 LOGO 文化知识概述 2 4 、文化与文明 文化对应一定的族群或团体， 而文明无边界 从空间上来看，文明没有明确的边界，它是 跨民族的，跨国界的；而广义的文化泛指全人类 的文化，相对性的文化概念是指某一个民族或社 群的文化。 比如，各国、各民族乃至于各族群的文化会 有差异，而文明却不会有冲突，只是文明的程度 不同而已。 LOGO 文化知识概述 3 4 、文化与文明 文化偏重于精神，文明偏重于物质 从形态上来看，文化偏重于精神和规范，而 文明偏重于物质和技术。文明较容易比较和衡量， 较易区分高低，如古埃及的金字塔、中国的长城、 秦代的兵马俑等。 因而，文明在考古学使用最为普遍；而文化 则难以比较，因为各民族的价值观念不同，而价 值是相对的。 LOGO 文化知识概述 4 4 、文化与文明 文化一词是中性的，文明一词 是褒义的 从词义来看，“文化”是中性的，使用范 围很广；而文明是褒性的，使用范围较窄。 例如，可以说酒文化、食文化、服饰文化， 但一般不说“酒文明”、“食文明”和“服 饰文明”。 LOGO 企业文化概述 -- 企业文化的起源 -- 企业文化的定义 -- 优秀文化的重要性 -- 企业文化的功能 -- 不同的企业文化举例 -- 企业文化的认识误区 过渡页 企业文化概述 1 、企业文化的起源 20 世纪 70 年代中后期，世界经济史上最震撼人心的 事情莫过于日本经济的迅速崛起。日本作为二战的战败国， 在一片废墟上重建自己的国家。战后 30 年，日本经济总 量增长了 55 倍，日本的汽车、电器、钢铁产业异军突起， 风靡世界。 这股突如其来且异常强劲的“日本冲击波”迅速影响 着全球几乎所有的市场，改变了世界经济的大格局。日本 经济崛起的秘密何在？西方国家，尤其是美国的企业界和 管理学界陷入了深深的反思之中。 LOGO 企业文化概述 各国众多致力于企业经 营管理研究的学者在考察 研究了日本企业的许多成 功经验后一致认为：仅注 重“硬”的方面，强调理 性管理的时代已经过去了； 既注重“硬”的方面管理、 更注重“软”的方面的管 理时代已经来临。这 1 、企业文化的起源 企业文化学，作为工 商管理和市场营销专业的 专业课程，是一门管理学 科，是管理理论的重要组 成部分。但中国的企业文 化研究还停留在粗浅的阶 段，中国企业文化研究严 重滞后于中国企业文化发 展实践。 “软”的方面，便是企业 文化！ LOGO 企业文化概述 2 、企业文化的定义 当你进入一个企业时，就会感觉到这个 企业的一种氛围，这是企业通过自身生产 经营的产品及服务，反映出的企业特有的 群体意识、价值观念和行为规范，这种氛 围实质上就是企业文化。 企业文化也没有一个确切的定义，我们 选取通用的定义为：企业文化是企业的全体 成员在生产、经营和管理中共同习得并享有 的以价值观为核心的一系列观念、制度、行 为规范及物质表征的总和。 LOGO 企业文化概述 2 、企业文化的定义 企业文化是整个社会文化中的“亚文化”或“次 文化”。企业文化在国外也称之为公司文化、组织文 化、社团文化等。任何企业都是有文化的，不存在没 有文化的组织，只有不同文化的组织。文化是企业的 头脑。一个企业没有文化就等于没有灵魂。 企业文化，貌似不可琢磨，其实在企业内部如同 空气一般无处不在。衡量企业文化的标准，只有显著 程度、优劣和现实性，而不是有或无。只要有人群存 在，他们的行为就构成一定的文化。对企业来讲，企 业文化无处不在，只是我们视而不见，或者其支离破 碎罢了。 LOGO 企业文化概述 3 、优秀文化的重要性 文化优劣的判断标准是什么？判断一个企业 文化优劣的主要标准是看企业文化能否提升企业 竞争能力。凡是有利于企业竞争能力提高的文化 就是先进的文化，否则就是落后文化。 一个优秀的企业必有蕴藏于内的优秀的企业 文化。优秀的企业文化，是企业成长的根本原因。 企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，资源 是会枯竭的，唯有文化生生不息。 LOGO 企业文化概述 3 、优秀文化的重要性 决定一个人、一个企业、一个国家和民族能 否强大、能否成功的核心要素是他的软件，而不 是他的硬件。所谓的软件，对于一个企业而言， 就是指由企业经营理念及企业行为习惯等无形要 素构成的企业文化。 而文化具有独特性、难交易性、难模仿性的 特质，使得文化成为企业核心专长与技能的源泉， 是企业可持续发展的基本驱动力。 LOGO 企业文化概述 4 、企业文化的功能 美国知名管理行为和领导权威约翰 . 科特教授与其 研究小组，用了 11 年时间，对企业文化对企业经营业 绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化建 设的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建 设的公司。 企业管理从“经验管理（人治）”到“科学管理 （法治）”到 “文化管理（文治）”的演进过程说明， 企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企 业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。 LOGO 企业文化概述 1 凝聚功能 企业文化是企业的粘合剂，可以把员 工紧紧地团结在一起，使他们目的明确、 协调一致。从而能够形成强大的凝聚力， 也就是我们常说的“拧成一股绳”，“劲 儿往一处使”。 4 约束功能 企业文化对那些不利于企业长远发展 的不该做、不能做的行为，常常发挥一种 “软约束”的作用，为企业提供“免疫” 功能，更具有持久的约束力和控制力。 4 、企业文化的功能 2 导向功能 企业的愿景、使命、价值观与企业精 神，能够为企业提供具有长远意义的、更 大范围的正确方向，为企业在市场竞争中 基本竞争战略和政策的制定提供依据。 5 辐射功能 企业文化会通过各种渠道对社会产生 影响。企业文化的传播将帮助企业树立良 好的公众形象，提升企业的社会知名度和 美誉度。优秀的企业文化也将对社会文化 的发展产生重要的影响。 3 激励功能 企业文化所形成的企业内部的文化氛 围和价值导向能够起到精神激励的作用， 将员工的积极性、主动性和创造性调动与 激发出来。（前提是：员工认同） 6 品牌功能 企业在公众心目中的品牌形象，是一 个由以产品服务为主的“硬件”和以企业 文化为主的“软件”所组成的复合体。优 秀的企业文化，对于提升企业的品牌形象 将发挥巨大的作用。 LOGO 企业文化概述 5 、不同的企业文化举例 1 “ 象文化” 尊重、友好 —人本型 象文化企业的工作环境是友好的，领导者的形 象犹如一位导师，企业的管理重心在于强调“以人 为本”，企业的成功则意味着人力资源获得了充分 重视和开发。 对这类企业文化的代表提供了 10 家企业，它们 是万科、青啤、长虹、海信、远东、雅戈尔、红塔、 格兰仕、三九和波司登。 LOGO 企业文化概述 5 、不同的企业文化举例 2“ 狼文化” 强者、冒险 ——活力型 狼群中有着强烈的危机感，它们生性敏捷而具备 攻击性，重视团队作战并能持之以恒。狼性精神，是 一种强者精神。 在狼文化特征的企业里，充满活力，有着富于创 造性的工作环境；领导者往往以革新者和敢于冒险的 形象出现；企业最为看重的是在行业的领先位置；而 企业的成功就在于能获取独特的产品和服务。华为、 格力、娃哈哈、李宁、比亚迪、复星、吉利，都是中 国企业狼文化的典型代表。 LOGO 企业文化概述 5 、不同的企业文化举例 3 “ 鹰文化” 目标、绩效—市场型 具有鹰文化的企业氛围是结果导向型的组织， 领导以推动者和出奇制胜的竞争者形象出现，企业 靠强调胜出来凝聚员工，企业的成功也就意味着高 市场份额和拥有市场领先地位。 这类公司以联想、国美、伊利、 TCL 、平安、 光明、春兰、喜之郎、小天鹅、雨润、思念等公司 为代表。 LOGO 企业文化概述 5 、不同的企业文化举例 4 “ 羚羊文化” 温和、敏捷—稳健型 羚羊的品性是在温和中见敏捷，能快速反应但绝不 失稳健。代表性企业有如海尔、中兴、苏宁、美的、 汇源、燕啤等企业。由于以追求稳健发展为最大特征， 因此这类企业的工作环境规范；企业靠规则凝聚员工； 企业强调运营的有效性加稳定性；企业的成功是凭借 可靠的服务、良好的运行和低成本。 为什么会出现这四种文化呢？我们认为，是核心价 值观的不同造就了文化的不同。 LOGO 企业文化概述 6 、企业文化的认识误区 企业文化在中国还是一个新生事物，在探索创新的过程中还不免存在许多问题和缺陷， 在认识上更是存在许多误区。我们简单罗列如下，请大家参考： 1 认为企业文化就是思想政治工作 2 认为企业文化就是文娱体育活动 3 认为企业文化就是墙贴标语口号 4 认为企业文化就是企业标志 5 认为老板文化就是企业文化 LOGO 企业文化概述 6 、企业文化的认识误区 1 认为企业文化就是思想政治工作 思想政治工作的主要功能是“政治导 向”，而企业文化偏重于体现企业的风貌， 是一种高层次的管理艺术，其目的在于引导 企业员工形成一种共同价值取向，以提高企 业的经济效益，满足员工的精神需求。 因此，我们的一些企业光靠请一两个党 支部书记、指导员，成立党支部、团支部， 这并不是企业文化的全部。 LOGO 企业文化概述 6 、企业文化的认识误区 2 认为企业文化就是文娱体育活动 此观点具有相当的普遍性，其根源在于许多 企业管理者在他们的讲话中或经验介绍材料里谈 到加强企业文化建设时就列举一系列文体活动的 内容。 而在实际工作中又把举办几场球类比赛或放 几场电影、搞几次文艺演出，组织什么运动队、 宣传队等一律称为企业文化建设，于是，上行下 效，以讹传讹，导致许多员工说起企业文化就是 文体活动。 LOGO 企业文化概述 6 、企业文化的认识误区 3 认为企业文化就是墙贴标语口号 许多企业到处都悬挂或张贴诸如“团结”、“拼 搏”、“进取”、“奉献”、“效率就是生命，顾客 就是上帝！”之类的标语口号，这些口号看起来颜色 鲜艳、赏心悦目，念起来朗朗上口、铿锵有力，因而 大家都认为，这就是企业文化。 而许多企业的实践证明，形成真正的企业文化远 非提出几个口号那样简单和容易。企业文化的形成是 一个渐进的过程，是企业文化从被员工认可、接受到 真心实意自觉实行的过程，是从实践到理论、再从理 论到实践的认识深化过程。 LOGO 企业文化概述 6 、企业文化的认识误区 4 认为企业文化就是企业标志 把企业文化等同于 CIS 设计。 CIS 仅是企业文化的 外显部分。 CIS 的作用在于，让公众通过该系统辨别 企业身份，使之脱颖而出。它所侧重的是企业信息的 传播与企业形象的塑造，并不是企业文化的全部。 企业文化建设更重要的是核心理念层的建设，它引 导着员工的行为和规范，这是企业文化建设的根本。 所以，我们一些企业在重金聘请专家进行包装的同时， 还不能忘了包装的东西如何融入自身企业，让全体职 工自觉接受并付之行动。 LOGO 企业文化概述 6 、企业文化的认识误区 5 认为老板文化就是企业文化 在许多中小型企业，老板的思想和文化对企业文化 有很大的影响，甚至企业文化被老板的文化所代替。可 以肯定的是，老板文化不等于企业文化。 但老板都想将自己的个人文化转变成企业文化，所 以企业文化也必然凝聚了老板的文化精髓。在企业初创 时，老板文化在企业文化的形成中起到决定性的作用， 随着企业的发展，老板文化的作用逐渐减小，并逐步走 向民主与开放。企业所有员工共同参与讨论并提炼企业 文化，使得企业员工的价值观趋于一致，所以这时的企 业文化更多的融入了集体的智慧。 LOGO 企业文化体系 -- 精神层文化（核心层） -- 制度层文化（中间层） -- 物质层文化（外显层） -- 企业文化的同心圆模型 过渡页 企业文化体系 企业文化常常要通过规章制度和物质形态表现 出来，不同的企业文化有不同的企业管理制度，表 精神层文化 制度层文化 物质层文化 现出不同的物质形态，相应地也创造出不同的物质 财富。 这就是企业文化的三层次结构：精神文化、制 度文化、物质文化。精神文化是基础，是核心，是 企业文化的内容实质，制度文化和物质文化是在精 神文化基础上表现出来或形成的形式和结果。 LOGO 1 、精神层文化（核心层） 企业文化体系 精神层文化主要是指企业的领导和员工 企业愿景、企业使命、核心价 共同信守的基本理念、价值标准、职业道德 值观、企业精神、企业道德、 及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂， 原因。 精神层文化也称为理念层文化，它是企 业经营管理的指导思想，是企业价值观的集 中表现，是企业之“魂”。有的企业也将其 所有的理念统称为“企业哲学”。有没有精 神层，是衡量一个组织是否形成自己的企业 文化的主要标志。 核心层文化 是形成企业文化的物质层和制度层的基础和 企业作风等； 1 核心理念系统 品牌理念、营销理念、服务理 念、用人 / 人才理念、品质理 念等。 2 各模块理念集成 LOGO 企业文化体系 1 、精神层文化（核心层） 1 企业愿景（或称企业远景）企业是对未 来的一种憧憬和期望，是企业努力经营想要 达到的长期目标，是企业发展的蓝图，体现 企业永恒的追求。 企业愿景要解决一个问题即“我们要成 为什么？”反映了管理者对企业与业务的期 望，描绘了未来向何处去，旨在为企业未来 定位，它是引导企业前进的“灯塔”。 企业愿景举例： 迪斯尼公司——成为全球的超级娱乐公司； 索尼——成为最知名的企业，改变日本产品 在世界上的劣质形象； 联想公司——未来的联想应该是高科技的联 想、服务的联想、国际化的联想； 戴尔计算机公司——在市场份额、股东回报 和客户满意度三个方面成为世界领先的基于 开放标准的计算机公司。 LOGO 企业文化体系 1 、精神层文化（核心层） 2 企业使命就是指“企业的业务（任务） 是什么？”，它描述了一个组织在社会中为 其顾客生产产品和提供服务的基本功能，一 个组织的使命是其存在的原因，是企业经营 管理的全部意义所在。 企业使命为企业建立了统一的精神和追 求，可以焕起所有员工崇高的使命感，是引 导和激发全体员工持之以恒、为企业不断实 现新的发展和超越而努力奋斗的动力之源。 企业使命举例： 迪斯尼公司——使人们过得快活； 索尼——体验发展技术，造福大众的快乐； 沃尔玛——天天低价； 阿里巴巴——让天下没有难做的生意； IBM—— 无论是一大步，还是一小步，总是 带动世界的脚步。 LOGO 企业文化体系 1 、精神层文化（核心层） 3 价值观是指一个人对周围客观事物的是非 曲直、好坏善恶的评价标准。企业的核心价值 观是企业要实现自身愿景、使命所必须遵循的 核心价值观举例： 通用电气的核心价值观——坚持诚信、注重业 绩、渴望变革。 最基本的价值标准和价值信仰，是企业经营的 星巴克的核心价值观——为客人煮好每一杯咖 一套永恒的指导原则，是企业得以安身立命的 啡。你可能今天面对的是第 100 位客人，可对 根本。 客人来说，喝到的却是第一杯咖啡。 即是企业倡导什么、反对什么、赞赏什么、 IBM 公司的核心价值观——第一，尊重员工； 第二，用户至上；第三，追求卓越。 批判什么的基本原则。核心价值观在企业的文 化体系中处于核心地位，是企业的灵魂。 麦当劳的核心价值观—— QSCV （质量、服务、 清洁、价值）。 LOGO 企业文化体系 1 、精神层文化（核心层） 4 企业精神：指企业员工所具有的共同内 心态度、思想境界和理想追求。它表达着企 业的精神风貌和企业的风气（所以，企业精 神类同企业风气）。 企业精神举例： 海尔精神——敬业报国，追求卓越。 松下“七精神”——产业报国，光明正大， 和睦团结，奋斗向上，礼貌谦让，顺应时势， 感恩戴德。 注意：广义的企业精神就是指企业的精 神层文化，与企业理念、企业哲学的内涵相 似，主要是指企业经营管理的指导思想。 中国铁建十一局集团第五工程有限公司—— 不畏艰辛 ，勇攀高峰，行业领先，创誉中外。 SANY 精神——自强不息，产业报国。 LOGO 企业文化体系 1 、精神层文化（核心层） 5 企业道德是指企业依靠社会舆论、传统 习惯和内心信念来维持的，以善恶评价为标 推的道德原则、道德规范和道德活动的综合。 企业精神举例： 杭州胡庆余堂药店——戒欺：采办务真，修 制务精；药业关系性命，尤为万不可欺。 道德标准高的企业与道德水平较低的竞争 者相比主要有三大优势： 在处理内、外关系过程中始终保持高水 平的道德标准是实现最大成功的关键（蒙牛： 小胜凭智，大胜靠德）。 1 ）更能激发员工的干劲； 2 ）更容易吸引到高水平的人才，从而拥 有了基本的竞争优势和获利保障； 3 ）可以与客户、竞争对手和公众建立起 更好的关系，从而更有利于企业追求利润。LOGO 企业文化体系 1 、精神层文化（核心层） 6 企业作风是企业处事待物所表现出的一 贯的态度或行为，是企业在长期生产经营过 程中形成的独特风格。 企业作风能反映和折射一个企业的精神 风貌和员工的精神状态，体现企业整体素质 企业作风举例： 某企业作风——团结进取，勇于创新，雷厉 风行，求真务实。 海尔作风——迅速反应，马上行动。（现改 为：人单合一，速决速胜。） 太阳雨作风——快速反应，效率为先。 和对外形象。 LOGO 企业文化体系 2 、制度层文化（中间层） 制度层文化，是指具有本企业文化特色的 各种规章制度、道德规范和行为准则的总称， 也包括企业内部长期形成的企业风俗，反映 一般制度 出特定企业组织的“游戏规则”。 各组织普遍存在的管理 制度；如人事管理制度 （有的融入《员工手 册》当中）。 制度 组织风俗 特殊制度 它是指组织内部长期形 组织特有的一些制度， 成、约定俗成的典礼、 如员工评议干部制度、 仪式、风俗活动等。 干部员工平等对话制度、 总结表彰制度等。 制度层文化是企业文化理论研究 与企业实际运作结合最紧密的部分， 具有将精神文化转化为物质文化的功 能，它属于企业文化的中间层。企业 制度层有的也称之为行为层文化。 LOGO 企业文化体系 3 、物质层文化（外显层） 物质层又可以称为器物层，是企业文化在物 质上的体现，是企业创造的看得见、摸得着的直 观物质文化，反映出企业的大众传播形象。 企业生产的产品和提供的服务是企业生产经 营的成果，它是企业物质文化的首要内容。其次 是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、 产品包装与设计、员工服饰等，它们都是企业物 质文化的主要内容。 LOGO 企业文化体系 4 、企业文化的同心圆模型 企业的核心价值导向 企业的内部游戏规则 企业文化的深层内涵 企业文化的制度保证 企业文化的核心层、制度层、物质层共同形成 一个完整的体系，三个层面的内容对企业的运营 都缺一不可。一般而言，企业文化建设的物质层 内容相对容易解决，制度层的工作明显难度较大， 精神层 制度层 物质层 企业的大众传播形象 企业文化的外在表现 而核心层的构造和改变则最为不易。 在有关企业文化的研究中，常常会用到图示的 “企业文化同心圆”，它比较形象和深刻地演绎 了企业文化精神层、制度层、物质层三个层面的 系统性辩证关系。 LOGO 企业文化体系 4 、企业文化的同心圆模型 案例：海尔的三层文化 张瑞敏就是把海尔文化按照上述的同心圆进行划分的。他说， 因此，当一个人注意海尔文化时，首先看到的是整洁规范的厂容 厂貌、秩序井然的管理生产，接着就是优良的产品质量和服务质 量，这都是物质层的东西。这些东西都需要制定一套完善的制度、 规范和标准来规范，这就到了制度层面上。 还有人要问，你的制度、规范和标准是依据什么制定出来的呢？ 这就到了最核心的层面——观念层上了，即有什么样的观念才能 在制度层产生什么样的制度，在物质层面才能有什么样的体现。 因而企业文化建设中最重要的是观念层的内容。 LOGO Thanks
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基于企业文化的薪酬制度
基于企业文化的薪酬制度 一个有效的薪酬体系是建立在支持企业的薪酬哲学理念或价值观基础上的， 是薪酬分配投资获得正回报率的必要条件。 从以往的研究可知，一些从国外引进的薪酬体系，如能力薪酬和宽带薪酬 等，在实践中并不能达到预期目的，即这些薪酬体系不一定能适合所有企业， 薪酬体系的效果在很大程度上取决于其与企业文化的匹配程度。企业文化明确公 司倡导什么、反对什么，是进行薪酬决策的基点。一个有效的薪酬体系是建立在 支持企业的薪酬哲学理念或价值观基础上的，是薪酬分配投资获得正回报率的 必要条件。 企业文化类型与差异 根据 Jung 的精神分析模型，文化被看作是一种组织精神，而组织的行为及 其外在创造物是文化层次结构中的最外层，属组织的外在表现；组织的信仰和 价值观是中间圈层，属组织的意识层面；构成文化基础的组织核心假定是最内 圈层，属组织的潜意识。对组织成员来说，尽管核心假定是文化的主体，但由于 它属于潜意识，因而是不可言说和不可接近的。但是，从另外一个角度来说，也 正是企业的潜意识方面构筑了企业的独特的解决问题的前提假设和方法。从企业 文化的层次结构出发，根据理智或者情感以及直觉或者感觉两个纬度，可以将 企业文化分成四种典型的类型，即秩序型文化、效果型文化、参与型文化和创新 型文化。在这里，理智代表企业的稳定的、可控制的和可预测的方面；情感代表 组织的柔性的、个性的和自发的方面；感觉代表组织注重于内部维持和短期活动 直觉代表组织侧重于外向的、未来导向的方面。 企业文化的不同，决定了企业的薪酬体系的不同。然而，企业文化的类型也 不是固定不变的，而是随着企业组织结构和战略的转变而随之发生变迁，而企 业的薪酬制度也要随着企业文化类型的改变而改变。 企业文化差异在薪酬体系中的体现 企业文化中的核心价值观表达了企业作为盈利组织存在的意义，决定着企 业的战略选择，它明确了企业倡导什么、反对什么，是企业内部判断是非的准则 同理，薪酬体系也会通过其内部的各个纬度来传递企业的核心价值观。如公司强 化业绩导向的文化，则薪酬总额中浮动薪酬设置比例要大一些，如公司鼓励创 新性思考，则在考核要素中应加大工作创新方面的考核权重。另外奖励的重点是 团队还是个人，也反映了企业的文化，以团队为奖励重点表明公司强调合作精 神；以个人为奖励重点表明公司崇尚个人英雄主义。 薪酬体系是多纬度的，包括支付的依据（工作、能力还是业绩），支付的方 式（现金、股票或期权等），业绩整合层次（按照个人业绩、团体业绩或组织业 绩），风险性（固定薪酬还是可变报酬），业绩时间纬度（薪酬基于短期业绩 还是基于长期业绩）等等，不同的学者对薪酬体系纬度的划分也有不同的看法。 下面主要从薪酬水平、薪酬结构、集权化程度和沟通政策等方面来说明企业文化 差异在薪酬体系中的体现。 薪酬水平 企业的战略目标要依靠优秀人才的优秀绩效来实现。不管企业文化属于哪种 类型，吸引优秀人才和防止优秀员工的流失始终是人力资源管理的核心问题之 一。而设计良好的薪酬体系能有效地吸引优秀人才和防止优秀员工的流失。企业 要根据自己的竞争战略和企业文化并通过薪酬调查来确定合理的薪酬水平。企业 薪酬的外部竞争性策略一般有以下四种选择。 领先型——即企业支付给员工的薪酬高于市场上的大多数竞争者，从而使 企业更具有吸引和保留人才的竞争能力，这种薪酬策略有利于促进差异化战略 目标的实现。 跟随型——即企业紧跟市场薪酬水平。这种薪酬策略不利于成本战略目标的 实现，但可能有利于差别化战略目标的实现。 滞后型——即企业支付给员工的薪酬低于市场上的大多数竞争者，这种薪 酬策略有利于促进低成本战略目标的实现。 综合型——即对关键部门/职位的员工采用领先型薪酬策略，其余部门/职 位采取跟随型或滞后型策略，这种薪酬策略有利于吸引关键部门/职位的人才， 但也容易引起非关键部门/职位员工的不满。 薪酬结构 ●薪酬项目。通常，薪酬的形式有职位工资、技能工资、绩效工资、年功工资 津贴、奖金、福利等。由于各种形式的薪酬都有其优点和不足，因此，一个企业 的薪酬结构一般是由其中几种组合而成，但各部分的比例不同，按比例最大的 薪酬形式把薪酬结构分为：工作导向型（或称职位导向型）、技能导向型、绩效 导向型等。①以工作为导向的薪酬结构其发放薪酬的主要依据是职位（或岗位） 的重要程度、任职要求的高低以及劳动环境对员工的影响等。工作导向型的薪酬 结构强调员工对职位的胜任能力，促使员工学习更大的本领，争取获得晋升， 从而获取较高的薪酬。②技能导向型的薪酬结构发放薪酬的主要依据是员工具备 的技能水平，企业提倡的是学习、创新和技能水平。③绩效导向型薪酬结构发放 薪酬的主要依据是员工近期的业绩水平，只要你为企业做更多贡献，你就会得 到更多回报。其优点是有非常好的激励作用，但可能导致员工牺牲长期利益，而 追求短期绩效。不同导向型的薪酬结构向员工传达了不同的薪酬理念与企业价值 观，从而引导员工走向企业期望的行为和态度上。 ●固定与浮动的比例。薪酬分为固定薪酬与浮动薪酬两部分，固定薪酬指基 本工资、职位工资、技能工资、年功工资等，具有确定性；浮动薪酬指效益工资、 业绩工资、奖金等，具有不确定性和风险性。固定与浮动的比例取决于职位的性 质，对绩效控制力强的职位，浮动比例可大一些，否则小一些。当企业薪酬的浮 动比例较大时，企业要求员工敢于承担风险，勇于挑战和充满信心。因此，不同 文化类型的企业就会倾向于采取不同浮动比例的薪酬结构，比如创新型企业文 化，由于风险意识和创新意识强，企业倾向于浮动比例比较大的薪酬结构，以 激励员工为企业开拓创新；而秩序型文化风险意识和创新意识薄弱，企业强调 秩序、权威与稳定，其浮动比例就会比较小。 ●薪酬的等级。薪酬等级的划分反映了企业的文化、所属的行业、企业的人 员规模、企业的发展阶段和组织构架等。薪酬等级多表明企业的人员规模较大、 管理制度和规范要求比较明确，传递的是一种比较稳定、机械的文化。等级少， 组织的管理比较灵活，组织结构扁平化，传递的是一种动态、有机的文化。 ●薪酬的浮动幅度。薪酬的浮动幅度指在同一薪酬等级中，最高档次的薪酬 水平与最低档次之间的薪酬差距，也就是薪酬带宽的宽窄。一般来说，薪酬浮动 幅度的大小取决于该薪酬等级的劳动差别的大小，劳动差别小，浮动幅度小， 劳动差别大，浮动幅度大，所以高薪酬等级的浮动幅度大于低薪酬等级的浮动 幅度。也就是说，在同一企业内部，随着薪酬等级的增加，等级差也越来越大， 对员工的激励程度也越大。而在不同的企业内部，由于企业文化不同，其薪酬的 浮动幅度也会不同，比如，创新型企业文化，其鼓励员工承担风险，勇于创新， 其组织结构扁平化，薪酬等级少，因此具有较宽的薪酬带；而秩序型企业文化， 其等级制度森严，呈现出金字塔型的组织结构，薪酬宽带就会比较窄。 集权化程度 采用集权化薪酬策略的企业，往往会为各个部门制定具体的工作职责，在 整个企业实施标准化统一化的薪酬制度，划定标准化的工资等级。企业拥有一整 套标准化的评估制度及员工晋升制度。采用集权化薪酬策略，企业的薪酬制度是 由少数专家或高层管理人员决定的，统一化的薪酬制度减少了企业由于部门之 间的差异带来的矛盾。管理人员对薪酬制度有较多的控制，组织内部的人员流动 由企业统一安排。 采用非集权化薪酬策略的企业，薪酬制度的设计和管理授权到企业各个部 门（或各个项目团队），企业基层人员参与程度较高。企业可能会为各个部门制 定工作指南或基本原则，但具体的制度制订和薪酬管理办法则由各个部门自己 去完成。如果企业经营范围广，各个分部或分公司面对不同的市场，处在不同的 发展期，采用非集权化的薪酬制度是比较合适的，各个部门的具体情况不同， 薪酬管理问题往往不是企业某一权威能解决得了的问题，发动企业各个部门参 与薪酬制度的制订，充分调动雇员的积极性，有利于薪酬制度的顺利实施。 沟通政策 实行开放式沟通的企业和实行封闭式沟通的企业怎样与雇员沟通，在薪酬 制度上有很大的区别。在开放式沟通的企业文化中，薪酬可能是公开发放的，大 家对彼此的薪酬收入一目了然，晋升机会对所有的员工都是开放的。薪酬公开发 放可以让员工知道他们的薪酬是否合理，如果雇员确信工作努力程度同薪酬直 接挂钩，他们会更加努力地工作。企业鼓励雇员提出问题，分享信息，参与企业 的决策。 实行封闭式沟通的企业，薪酬制度是保密的。企业禁止员工之间谈论薪酬问 题，企业也很少向员工沟通薪酬决策是怎样进行的，更不会公开诸如企业薪酬 与市场同行业薪酬水平相比较之类的信息。薪酬水平的确定，市场薪资调查数据 薪酬预算的变动等信息都是不公开的。保密制度让员工更加独立，企业的权力集 中在企业的高层管理层，企业有更多的自主决策权。但保密制度可能会引起员工 对现有薪酬的猜测、误解。 企业薪酬制度的沟通政策应该要把握一个度的问题，不同文化类型的企业 对薪酬制度的开放程度是不一样，创新型文化的企业倾向于完全开放薪酬制度， 这样有利于员工朝着企业期望的方向进行人力资本投资，做到有的放矢，而秩 序型文化的企业则倾向于应用较为封闭的沟通政策，因为害怕公开的薪酬制度 会扰乱企业原有的秩序。 构建基于企业文化的薪酬制度 秩序型企业文化中的薪酬制度。秩序型文化所依托的战略环境稳定，企业的 风险意识和创新意识淡薄。组织内部各部门之间的业务独立性强，且坚持效率导 向和技术专业化。所以它所需要的薪酬制度必须能够达到以下几个方面要求：有 利于专业技术水平的发挥；有利于提高工作效率
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XX药业股份有限公司企业文化诊断报告
机密 一期咨询报告 XXXX 药业股份有限公司 企业文化诊断报告 北 XX 横管理咨询公司 2003 年 10 月 17 日 管理 - 营销 - 培训 - 心理学 http://tb99888.taobao.com/ 仅限学习使用 项目进程 8/9-11/9 项目启动， 收集内外部资 料，设计访谈 提纲 12/9-14/9 内部访谈 15/9-17/9 访谈中止，重 新拟定访谈提 纲 18/9-26/9 内部访谈，设 计调查问卷 27/9-30/9 外部访谈，撰 写报告，调查 问卷发放、回 收和统计 1/10-7/10 休息，撰写 调查问卷报 告 8/10-17/10 17/10 撰写诊断报告 汇报 访谈分析阶段 访谈人数： 106 人 撰写报告阶段 外部访谈，问卷调查统计，报告撰写 汇报 调查问卷共发放 284 份，回收 254 份，有效问卷 224 份XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 2页 文化咨询诊断总论 内容 作用 文化内涵 文化作用 优秀文化 深入了解企业文化是什么 加强认知企业文化为什么 系统思考企业文化怎样做 XXXX 文化现状 XXXX 文化全貌 XXXX 文化特征 XXXX 文化建设 解读 XXXX 文化—分层述文化 描述文化特征—整体看文化 定格文化基调—总体好文化 XXXX 文化成因 外部成因 内部成因 寻找内外在文化动因 论述企业家核心作用 深化 XXXX 人文化理解 XXXX 文化优势 外向驱动力 内向驱动力 阐述作用，诠释机理 统一认识，形成合力 XXXX 文化提升 文化规范的五项原则 文化再造的八个命题 内审外察，高标准寻找文化短板 内修外补，齐努力塑造特色文化 企业文化综述 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 3页 导读：企业文化综述（一） 企业文化综述 XXXX 文化现状 XXXX 文化成因 XXXX 文化优势 XXXX 文化提升 文化内涵 文化作用 优秀文化 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 4页 企业文化要回答三个关键问题 文化的来源 文化的定义； 文化的分层； 文化对企业长期经营作用； 文化的灵魂； 文化对企业日常经营作用； 文化的阶段； 文化与制度相比的优势； 文化管理是市场竞争 优秀企业文化共性； 和企业管理的趋势； 优秀企业文化四大支柱； 优秀文化的价值取向； 优秀企业家的冒险、敢为天下先的特质； 业 企 优秀企业家是造钟人； 化 文 是 么 什 ？ 为 什 文化有利于分权； 么 文化对内平衡差异，对外统一形象； 要 做 企 业 文 化 ？ 优秀企业既关注眼前，又兼顾未来； 优秀企业积极适应市场，以把握机遇； 优秀企业注重制度建设； 优秀企业强调自我批判； 做什么样的 企业文化？ XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 5页 企业文化作为一种新的高效的企业管理理论，缘起 于七十年代美日企业对比研究 七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战， 美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，企望 探究其中的奥秘 经过两国企业生产和发展的比较研究，专家们发现：美日两国企业之间的 差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异 日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上 下一心，相互协调，踏实肯干，纪律严明，有极强的适应和应变能力。这 一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化 “ 企业文化”这个概念于是引起美国学者和世人的关注 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 6页 美日企业对比研究的基本结论是企业管理既既要注意 “硬件”管理，更要重视“软件”管理 《日本企业管理艺术》的作者（理查德帕•斯卡尔和 安东尼•阿索斯）指出，日本企业成功的秘诀在于： 硬管理与软管理的有机结合。作者还中书中提出了 一种框架性管理模型，即“ 7S” 管理模式 前“ 3S” ：管理的硬 件 战略：包括计划、措施，指一个企 结构 STRUCTURE 战略 STRATEGY 制度 SYSTEMS 共同价值观 SHARED VALUES 技能 SKILLS 业如何获取和分配有限的资源以达 到预定的组织目标； 结构：指一个企业的组织方式； 制度：指信息在企业内部传送的程 序、形式； 后“ 4S” ：管理的软件，即企业文 化 人员：指企业的人力资源状况； 作风 STYLE 人员 STAFF 日本企业的成功因素是重视三个 硬性 S 的同时，更加重视四个软 性 S ；而美国企业在管理中过分 偏重三个 S ，忽略了四个软性 S 作风：指企业领导者、管理人员的 行为方式和企业的传统作风 技能：指主要人员或整个企业的独 特能力； 共同价值观：指能够激励人心、将 职工个人追求与企业组织目标很好 结合起来的价值观念或最高目标。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 7页 企业文化定义 （ 1 ）企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物、 标 志的凝聚。 （ 2 ）企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要为企业所录用必须掌握的“内在 规则”。 （ 3 ）企业文化就是传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活， 这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给 员工并代代相传。 （ 4 ）企业文化就是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和 生活信息，将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的方向。 （ 5 ）企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中 和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而 是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种 渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在。 （ 6 ）企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有 本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道 道规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观 是企业文化的核心。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 8页 企业文化由内向外分四层：精神层、制度层、行为 层、物质层 企业生产的产品和提供的服务是物质层首要 内容，其次是企业创造的生产环境、企业建 筑、企业广告、产品包装与设计等。 物质层 行为层 行为层包括企业经营、教育宣传、人际关系活 动、文娱体育活动中产生的文化现象。 制度层 精神层 制度层主要包括企业领导体制、企业组织结 构和企业管理制度三个方面。 精神层包括企业精神、企业经营哲学、企业 道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是 企业意识形态的总和。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 9页 企业文化为企业经营管理服务，其所倡导的具体内 容随企业经营阶段不同而改变 第三时期：企业以寻 求更好的美誉度，树 立品牌形象为目的， 强调合作意识与服务 观念，此时文化明显 表征为协同支持的导 向。 第四时期：企业以提 升核心技术含量，更 大市场为目的。企业 强调要突破旧观念、 旧模式、旧技术。此 时的企业文化明显表 征是以创新超越为导 向。 支持导向 （协同亲和） 第二时期：企业以稳 定市场规范管理为目 的，最突出的表现是 员工做事遵循规范， 但又为规范所束缚。 此时的企业文化明显 表现出规则导向。 规则导向 （规范纪律） 创新导向 （求变超越） 目标导向 （方向目的） 第一时期：企业以开 拓市场为目的，特点 为谋求经营成果和效 率，总会作出某种不 规范的行为。第一阶 段的企业文化就明显 表现出目标导向。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 10页 文化管理是市场竞争方式不断演进的结果 七、八十年代：生产力时代 生产力 计划经济下，商品短缺，不怕没销路，就怕没生 产力 八十年代初到九十年代初：销售力时代 只靠物美价廉起不了太大作用，还需要配合推销 能力，才能创造良好的销售业绩 文化力 九十年代初—末期：形象力时代（ CI 时代） 市场竞争不仅要依靠生产力、销售力，还需依靠 形象力 销售力 形象力 新世纪：文化力时代 企业之间的竞争表现为更深层次的企业文化力的 竞争 文化力成为商品力、销售力和形 象力三种竞争力共同指向的核心 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 11页 文化管理是企业管理发展的必然趋势 手工业经济时代 工业经济时代 知识经济时代 经验管理 科学管理 文化管理 有形的体力劳动； 理性管理； 严格的规章制度； 严厉的监督； 重奖重罚； • 复杂的、无形的脑力 劳动； • 理性与非理性管理有 机结合； • 以人为本； • 共同价值观； • 个人经验； • 直觉指挥； • • • • • XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 12页 导读：企业文化综述（二） 企业文化综述 XXXX 文化现状 XXXX 文化成因 XXXX 文化优势 XXXX 文化提升 文化内涵 文化作用 优秀文化 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 13页 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作 用不是促进，而是直接提高 国外文化研究报告 美国知名管理行为和领导权威约翰 · 科特教授与其研究小组，用了 11 年时间，对企业文化 对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明： 凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重 视企业文化建设的公司。 重视企业文化的公司 不重视企业文化的公司 682% 166% 282% 36% 公司股票价格增长率 901% 74% 公司净收入增长率 756% 1% 总收入平均增长率 员工增长率 资料来源：约翰 · 科特和詹姆斯 · 赫斯克特合著《企业文化与经营业 绩》 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 14页 企业文化在企业的日常经营活动中发挥巨大作用 导向作用 企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个员工都 具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来 凝聚作用 企业文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命 感，增强员工对集体的认同感和归属感 激励作用 在一种“人人受重视、个个被尊敬”的企业文化氛围下，员工的贡献就会 及时受到肯定、赞赏和奖励，企业宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺 约束作用 公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行 为进行约束 协调作用 协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业同客户、 社会的关系，实现“双赢” 美化作用 优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、 求美、求乐、求新的愿望得到满足 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 15页 制度强制人达到标准，文化引导人超越标准 自觉与自律 文化管理 渐进式管理 作为牵引力 标准线 制度管理 跳跃式管理 长青线 软性引导 刚性约束 监督与控制 作为推动力 死亡线 长青线：高于同行业平均水准 标准线：同行业平均水准 死亡线：低于同行业平均水准 东南亚企业所倡导的柔性管理认为，以强权来达到管理目标的刚性管理是迫不得已的下 下策，企业更应该倡导一种文化管理，以员工内在自省、自觉、自律作为内心的激励力， 让员工忘记制度的束缚，促使员工超越标准、超越自我。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 16页 求同存异共文化，分权分利不分心 ——文化管理有助于授权 老总：为什么我不分权？ 企业做大后，如果老总什么都管，就会 影响效率，也不利于调动大家的积极性， 应适当分权。但现在许多企业不是老总 不想分权，而是分权前得有两个前提条 件：第一，制度必须跟得上，没有制度 的约束将会导致权力的腐败；第二，员 工必须认同企业文化，唯有认同企业愿 北京某企业分权例子 北京一家拥有二十几亿资产的企业， 36 个分公司经理全跟老总单线联系，老总 管不过来，最后要分权。可一分权， 36 个分公司经理有 35 个贪污 100 万元以上， 就因为彼此之间没有文化上的认同，一 分权就分心，形成“诸侯”。 景、使命和目标，才能把企业利益和自 己的利益有机的结合起来，否则，分权 就全是黑洞。 企业一分权就有“诸侯”与老总叫板，根本原因就是缺少文化，彼此之间达不成共识， 没有将个人目标与企业目标合为一体。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 17页 对内平衡差异，对外统一形象 人际沟通 劳资 关系 事 同 关 系 对内平衡 企业文化 对外统一 配销支持 会 企业文化 媒体手段 机 组 织 作 工 功 能 薪资福利制度 产品认识 管理作风与哲学 企业正式的政策与每位员 工的想法和态度会有差异 外界从媒介对企业的认识与从 人际和产品获得的认识的差异 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 18页 导读：企业文化综述（三） 企业文化综述 XXXX 文化现状 XXXX 文化成因 XXXX 文化优势 XXXX 文化提升 文化内涵 文化作用 优秀文化 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 19页 纵观优秀公司的企业文化可以发现其存在诸多共性 每个优秀的企业长期卓越的根本原因是它们创造和发展了一套独特的文化品质； 优秀企业的独特文化品质往往都是在公司发展早期阶段形成的； 优秀企业文化的发展离不开一两位强有力的、具有人格力量的领导人物； 优秀企业的文化凝聚了开创性领导人的核心价值观并集中体现了一套实现核心 价值观的实际做法； 优秀的公司更彻底地向雇员灌输它们的核心价值，并创造出一种强烈崇尚其核 心价值的氛围； 优秀公司的文化传统强到你别无选择，要么顺应它那套规矩，要么另谋高就； 即使开创企业的领导人物离开了公司岗位，大家仍然共同尊奉由企业文化体现 和保护的核心价值观，公司因此而长寿； XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 20页 优秀企业往往确定超越利润的核心价值取向 默克医药公司 我们总是记住，药 是为患者生产的，药是为人 生产的，不是为利润，但利 润总会如期而来。我们对这 一点记得越牢，利润就越大。 —— 乔治 . 默 克 索尼公司 惠普公司 建立一个工作场所， 使工程师们能够感受到技 术革新的乐趣，不忘他们 的社会使命，按照自己的 意愿工作。…为重建日本 国和促使民族文化而奋斗。 …使所有人都能为一种坚 定的集体主义精神而团结 到一起 ,… 那么这个公司 一定能迎来无限乐趣，创 造无限利润。 一批人走到一起来， 并以我们所说的公司形式存 在，以便能集体地成就一番 单靠个人力量不能成就的事 业…潜藏在利润背后的动力 实际是总要做一点事情的欲 望。 … 惠普公司存在的目的是 向公众提供某种独特的、有 目的东西，从而为社会做出 贡献。利润是我们追求社会 贡献目标的工具 大 —— 井深 —— 戴维 . 帕卡 德 默克医药创始人 ·1950 索尼创始人 ·1946 惠普创始人 ·1960 年 年 年 优秀企业确定最重要的核心原则之一是强调企业本身的长期存在价值，不以利润为唯一的目的和最高的目 标，而把利润实现企业生存和其他目标的手段，给企业带来更大的想象空间和更持久的生命力，使企业真 正做到长盛不衰，超越利润，并不是不要利润，恰恰是更能获得与自己贡献付出相符的合理利润 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 21页 优秀的企业家普遍表现敢于冒险和创新，敢于为天下人 先的特质 1965 年，波音公司决定实施制造波音 IBM 公司在 60 年代孤注一掷，把全 747 计划，在决策会议上，一位董事 部资金都投入一种叫 IBM360 的新 说：“ 一旦情况不妙，我们还可放 弃这项计划”。当时的董事长艾伦强 计算机的研究工作中，这是有史以来 调地回答：“放弃？如果波音公司说 我们将制造这种飞机， 那么我们就 制原子弹的“曼哈顿项目”多。在研 将做到底， 哪怕是把整个公司的资 金都耗尽 !” 亿美元的产成品库存，几乎需要紧急 最大的私人投资项目，需要资金比研 制过程中， IBM 积累了几乎高达 6 贷款来发工资 。 只有当公司不把利润看得高于一切的时候，才有可能采取具有远见卓识的 行动 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 22页 优秀的企业家做一个造钟的人，而不是报时的人 对成功公司的审视 , 我们不 得 不得不改变看法，不再认为公司是 推销产品的工具，而开始认为产品 是推销公司的工具。 通用电气第一任总裁科芬没 有发明任何产品，然而重要的是他 创建了通用电气实验室——美国第 一座工业研究实验室。同时代的发 明交流电系统的西屋电气公司总裁 只能报时，而科芬则造了一座永远 报时的钟。 —— 柯林斯 / 波拉斯 ·1994 年 惠普的两位创始人很快就完 成了从设计产品到设计公司——设 计有利于产生伟大工程作品环境的 转变。一位采访者在 1973 年写到： 惠普公司董事长靠谋略创建公司， 靠机缘创造计算器。 年 —— 柯林斯 / 波拉斯 ·1994 我在公司的角色，第一是设 计师，在企业发展中如何使组织结 构适应企业发展；第二是牧师，不 断地布道，使员工接受企业文化， 把员工自身价值的体现和企业目标 的实现结合起来。 —— 张瑞敏 ·1999 年 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 23页 优秀企业既抓住眼前的市场机会，又不放弃未来的发展 机遇 福特汽车公司深信人是力量源泉，产品是努 力的最终目的，利润是必要的工具。 惠普公司追求技术贡献，模仿他人的产品不 管市场潜力多大也要被决策层毫不留情淘汰。 在这种精神指导下，福特把它的 T 型汽车价格 产品经理：现在必须推出这种 IBM-PC 机，这 在 20 年代降低了 58% ，同时将工人的工资提 是市场销售的发展趋势。 资源开发部主任：这样做有什么技术贡献？ 高了 2 倍，两手并举使汽车销量大增。而当时 除非我们找到一种新的技术优势来生产这种 的华尔街工业界批评福特正在犯严重的、不 兼容机，否则不能做，市场再大也不行！ 可饶恕的理想主义错误。 产品经理：如果顾客只想操作而不关心技术 贡献呢？如果我们不行动就失去市场机会呢？ 资源开发部主任：那我们就不该做这种生意。 惠普公司说到底也不是那种公司！ 历史证明福特将现实市场机会和理想主义结 合取得了巨大成功 德克萨斯仪器公司追求市场大而技术含量低 的产品，终于失去了长期竞争的优势。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 24页 优秀企业通常积极适应环境变化，以主动性市场理念 作好准备以及时把握机遇 我们公司确实“撞” 上了一些新产品，但永远 不要忘记，只要你想前进， 就只能去 “撞”。 ——3M 公司 适应性强的目光远大的 公司进行大量试验，抓住机遇， 保留那些起作用的结果，而不 是执行经济天才制定的战略计 划。 详细的计划通常会失效， 大事往往从小事发展 而来，但因为你无法预知哪 些小事会变成大事，所以你 就必须尝试去做大量小事， 并给员工以他们尝试所需要 的自由空间。 因为环境一直在变化，通用电 气的韦尔声强调一种有计划的 碰运气的战略思想。 失败是我们最重要的产品 —— 强生公司 —— 柯林斯 / 波拉斯 ·1994 年 —— 阿里 . 德赫斯 ·1997 年 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 25页 魔鬼藏于细节，优秀企业一致注重制度建设 台塑集团 • 为了有效地推行管理制度，王永庆 在“午餐会报”上对主管们进行连 珠 炮式的轮番轰炸，追根求源地弄清 制度执行上的细节问题，表现不理 想者，毫不留情予以撤换； • 台塑在 1973 年成立了“总管理处 总 经理室”的幕僚机构，发展到 500 多 远大空调 一个企业不想长久经营，制度 可以不要；如果要长久经营，就必须 要有制度；如果你永远是一个小企业， 也不需要有制度。企业的制度与企业 文化有着直接的因果关系，对待制度 的态度是企业文化的重要内容。 我一直觉得一个企业最强的不 是它的技术，制度才是决定你这个企 业所有活动的基础。有没有完善的制 度，对一个企业来说不是好和坏之分， 而是成和败之分，要么成要么败！没 有制度是一定要败的。 人，做为王永庆的耳目，追踪和督 促各部门推行制度和改善管理； 张跃 · 远大总 裁 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 26页 文化综述总结 文化内涵 • 企业文化的定义； • 企业文化由内至外分精神层 化、制度层、行为层、物质 层； • 优秀价值观应遵循的原则和 价值观所应回答的三个问题； • 企业文化的四种导向； • 从市场竞争角度阐述企业文 化建设的必要性； • 从企业管理角度阐述企业文 化建设的必要性； 文化作用 • 企业文化对企业长期经营的 影响； • 企业文化对企业日常经营的 影响； • 企业文化作为制度的补充将 会引导员工超越标准； • 企业文化作将统率企业员工 的核心价值观，有利于高层 管理者授权； • 企业文化对内平衡差异，对 外统一形象； 优秀文化 团队协作精神、以客户为中心、 平等对待员工、激励与创新是 企业文化建设四大支柱； •优秀企业往往确定超越利润的 核心价值取向； •优秀的企业家普遍表现敢于冒 险和创新，敢于为天下人先的 特质； •优秀的企业家做一个造钟的人， 而不是报时的人； •优秀企业既抓住眼前的市场机 会，又不放弃未来的发展机遇； •优秀企业通常积极适应环境变 化，以主动性市场理念作好准 备以及时把握机遇 •魔鬼藏于细节，优秀企业一致 注重制度建设 •优秀企业强调自我批判，认为 最大的敌人往往不是对手，而 是自己 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 27页 导读： XXXX 文化现状（一） 企业文化综述 XXXX 文化现状 XXXX 文化成因 XXXX 文化优势 XXXX 文化提升 物质文化 行为文化 制度文化 精神文化 文化特征 文化建设 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 28页 XXXX 在长期的生产经营实践中积累了丰富的文化内涵， 通过自发到自觉的企业文化建设，已经取得了初步成果 •高品质产品 •知名品牌 •XXXX 标识 •厂区绿化 •生产布局 •生产环境 •服务设施 •文体设施 化 文化 质文 物质 物 从自发到自 自发 觉的建设 精神 文化 化 化 文 文 度 制 文化建设 •敬业奉献、质量意识 •品牌意识、艰苦朴素 •成本观念、务实精神 •居安思危，居危思进 •战略竞争意识 •创新精神、敢为天下先 •社会责任感 化 化 文 文 为 行为 行 •集中控制 •严格管理 •责任明确 •奖罚分明 • 能者上， 平者让， 庸者下 •严谨规范 •认真负责 •雷厉风行 • 简单、合作 的人际关系 •廉洁奉公 •遵纪守法 •诚实守信 • 把握机遇 积极变革 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 文化特征 少有民营企业 常见不良文化 主流强势 外圆内方 复合型 转型期 10/2003 第 29页 XXXX 企业文化建设的现状 XXXX 的企业文化在二十余年的发展历程中不断积累和沉淀，长期的生产经 营的实践和不断取得的成功经验，已经给 XXXX 的企业文化建设积累了丰富的 文化素材，为 XXXX 的企业文化建设奠定了扎实的实践基础； XXXX 的企业文化在物质文化、行为文化、制度文化和精神文化上都形成了 自身鲜明的特色； XXXX 的企业文化当中少有民营企业常见的不良文化，具有主流强势、外圆 内方、复合型和转型期的特征。 XXXX 在企业文化建设中已经从自发走向自觉，在内部建设和外部影响上取 得了初步成果； XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 30页 从“一二三四”到全国中成药五十强企业， XXXX 文 化在二十余年的发展历程中不断积累和沉淀 公 司 绩经 营 业 从 1979 年的“一二三四”起步， XXXX 从一个地方不知名的 小厂发展成为全国中成药工业五十强企业，企业在经营当中取 得巨大成功的同时，企业文化也在潜移默化中生成和发展，并 伴随着成功的经验不断得到强化。如今， XXXX 的企业文化正 企 “ 全国中 化业 成药五十 文 强” 在成为企业竞争力的源泉，是企业一笔最为宝贵的无形财富。 •不断扩大规模 •拓展相关领域 •实施质量认证体系 •产权改革，全员持股 •转换经营机制 “ 一二三 四” 80 年代 资料来源：内部访谈，内部资料 •加强企业管理 90 年代 21 世纪 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 31页 XXXX 物质文化－－自然健康的主体基调、优雅洁净的 生产环境以及完善配套的生活设施 产品标识 厂区容貌 物 质 文 化 生产布局 生产环境 服务设施 文体设施 资料来源：内部访谈，内部资料 •XXXX 有老年、儿童和抗病毒三大产品系列和高科技、高质量的产品特 色，以及中药注射液、软胶囊、颗粒剂三大剂型特色优势；产品包装具 有一致性、系列性，新颖明快； XXXX 标识倡导自然、健康、发展和奉 献，充满活力；厂区内是大面积整齐的绿化。树立了 XXXX 自然、健康 的主体基调，具有鲜明的行业特色，表达了 XXXX 对消费者的尊重和责 任感。 • 生产布局错落有致，生产和办公环境干净整洁，技术、设备先进，具 有很浓厚的现代化气息，营造了“花园式工厂”的企业容貌。警句、标 语、标牌随处可见，有浓厚的经营氛围和现代生产意识，体现了 XXXX 严谨、规范的工作作风和对高品质的不懈追求。 • XXXX 为广大员工提供了完善的生活服务设施和文体设施，有阅览室、 员工之家、运动场、单身公寓、职工餐厅，努力满足员工的精神和文化 需求，营造以厂为家，爱厂如家的生活环境，表达了 XXXX 对员工的人 文关怀。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 32页 XXXX 物质文化－－高品质的 XXXX 产品 XXXX 人：如果我 们质检部说不行， 生产部门说什么也 不行 消费者：吃 XXXX 的药 放心 经销商： XXXX 的药质 量好，好销 药监局： XXXX 的药 免检 • 采购、生产、质检、储运等一系列 规章制度； • 从中药原料到最终产品的全过程自 动控制； • 强烈的质量意识 • 严格的制度保障 • 2003 年 1 月全面通过 GMP 认证， 准备 ISO14000 和 ISO18000 认证工 作； • 产地直接进货，建立优质药材供应 基地； • 购买国际先进的包装线； • 设立质量副总，成立质量保证部和 质量控制部，增加质量管理的独立 性； • 严谨的生产规范 • • 先进的生产工艺和设备 • 对采购、生产、储运、销 售等环节的严格控制 • 组织保障； • 不断的技术更新改造投入 高品质的 XXXX 产品 背后是 XXXX 强烈的 质量意识，同时也表 达了 XXXX 作为一家 医药企业对自己所担 负的特殊社会使命和 社会责任的清醒认识。 • 技术更新改造，未来五年每年不低 于 5000 万。 资料来源：内部访谈，外部访谈，内部资料 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 33页 XXXX 物质文化－－知名的 XXXX 品牌 追求卓越品质 不断变革创新 广告宣传投入 XXXX XXXX • 1996 年以 45 万元从其他企 业买回“ XXXX” 商标。 XXXX 五福 • 1992 年向社会征集公司名 称，确定“ XXXX” 。 • 1982 注册“五福”商标，并 三次被评为河北省著名商标。 • 2002 年“ XXXX” 商标获 中国驰名商标和石家庄市 十大著名商标；在英国、 澳大利亚等 60 多个国家 获得国际注册；拥有相关 注册商标 60 多个。 XXXX 在品牌建设上不 断投入，以质量、服务、 大力宣传和不断创新造就 了 XXXX 品牌，在医药业、 医护工作者、广大消费者 当中拥有很高的知名度。 XXXX 品牌的建设过程 集中体现了 XXXX 的品牌 意识。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 34页 XXXX 物质文化－－特色的品牌文化 塑造品牌文化新形象 注入品牌文化新内涵 品牌名称：不惜人力财力花费较长的时间 巧用计赚取 XXXX 商标，为 XXXX 的后续发展 奠定了良好的基础，并赋予 XXXX 品牌自然健 康的内涵。 产品包装： XXXX 对包装的严格要求，给供 应商留下了深刻的印象；以一流的包装给消 费者和经销商传达美的感受，树立美好形象 工作环境：生产布局错落有致，生产和办 公环境干净整洁、营造了“花园式工厂”的 企业容貌。厂区内格言警句点缀其间，具有 浓厚的文化气息。 广告宣传：较大的广告费投入，产品宣传 册印刷精美，广告词琅琅上口，广告片令人 耳目一新，在医药业、广大医护人员、患者 群中享有很高的知名度。据初步匡算，使用 XXXX 牌药品的患者群有 1000 万人之多 。 品质内涵： XXXX 一向追求产品的卓越品 资料来源：内部访谈，外部访谈，内部资料 质， 以严格管理为保障，注重从原料到成品的全 过程质量控制。 科技内涵： XXXX 高起点引进先进设备、 和大专院校加强合作引进新技术、关注科技 前沿应用新材料为品牌注入作为高科技公司 的新内涵。 专业内涵：不为外界的诱惑所动，专注做好 中成药，专业打造中成药的品牌企业。 诚信内涵： XXXX 在 1998 年的洪灾中，原 价供应灾区，并向湖南灾区捐赠了价值 136 万元的畅销药，树立了 XXXX 对外诚信的理念。 服务内涵： XXXX 创办大药房，以贴心、 细致、周到、便捷的服务再添新涵义。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 35页 导读： XXXX 文化现状（二） 企业文化综述 XXXX 文化现状 XXXX 文化成因 XXXX 文化优势 XXXX 文化提升 物质文化 行为文化 制度文化 精神文化 文化特征 文化建设 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 36页 XXXX 的行为文化－－严谨规范、认真负责、雷厉风 行的工作作风 问卷调查的统计显示： 1. 如果需要加班， 77% 的员工会主动留下，近 60 ％的人不计报 酬 , 进一步的交叉分析显示有 93 ％的中层管理人员会不计报酬留 下（含主动、被动）； 2. 在完成一项工作时， 60% 的人对自己的要求是尽善尽美； 在员工的日常行为当中非常明显地体现出严谨和规范的工作和生活 作风，在严格细致的规章制度的指引下，员工具备了良好的生活习 惯和行为规范； 从领导到员工对工作都有着很强的责任感，为了尽快完成任务，经 常加班加点，忘我工作； 员工对于所布置的任务能够积极地去贯彻执行，不拖延，不拖拉， 没有官僚作风，体现出很强的执行能力。 管理人员： XXXX 员工的 执行力是比较 强的 普通员工：不 休息也要把工 作做完 • 可以看出， XXXX 员工对工作非常重视，表现出强烈的责任心，反映了员工对自己所从事工 作的重要性的充分认识，体现出一种敬业和奉献的精神； • 严谨和规范的工作作风适应了医药行业的特点和要求，体现了员工对品质的重视和对社会的责 任感； • XXXX 员工对工作的高度责任感和敬业精神使他们对待工作抱有积极主动的心态，从而形成了 高度的执行力。 资料来源：内部访谈，调查问卷，内部资料 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 37页 XXXX 的行为文化－－简单、合作的人际关系 问卷调查的统计显示： • 当不熟悉的员工寻求工作上的帮助时， 77% 的人会象对待 自己的事情一样； • 93% 的人认为自己和直接上级的关系融洽； • 有良好的合作意识和较强的工作能力的人最受周围同事的 欢迎； • 在朋友关系与工作关系中， 93% 强的人认为公司更看重工 作关系； • 当在工作中遇到问题时， 67% 的人会向周围同事询问。 管理人员： XXXX 员工的 人际关系比较 简单，就是工 作 普通员工：我 和同事的合作 挺好的 •可以看出，在 XXXX 员工中工作关系是人际关系的主体，从而使人际关系得到简化； •简单、以工作为主的人际关系有效地防止了派系的产生，避免了非理性因素对工 作带来的影响，使员工更加集中于工作，更加重视工作中的合作与协调，重视合 作的人也因此更容易受到欢迎。 资料来源：内部访谈，调查问卷，内部资料 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 38页 XXXX 的行为文化－－廉洁奉公、遵纪守法、诚实守 信的道德与行为规范 • 问卷调查的统计显示： 1. 64% 的人认为相对于业务能力，公司更看重道德品质； 2. 89% 的人认为廉洁奉公在 XXXX 员工身上体现较强； 企业家 : 工作 能力可以培养， 品德为首 3. 有 93% 的人认为遵纪守法在 XXXX 员工身上得到较强的体现； 4. 有 78% 的人认为诚实守信在 XXXX 员工身上得到较强的体现； 5. 在诚实守信与利润至上中， 59% 的人认为公司更看重诚实守 信； • 员工在对外经济交往中，能够严格按照公司规定，不接受对方 馈赠的礼品和有价证券等，因礼节收受的礼品，也都及时上交并 计入上交礼品台帐。 经销商： XXXX 的员工 都很廉洁，没 有社会上那一 套 • 可以看出， XXXX 对道德品质的重视在员工身上得到了很好的体现，大多数员工认同并遵循这 些道德标准； • 这些道德品质均是我国的优良传统，在企业内部得到了继承和加强，反映了 XXXX“ 企业育人” 的思想； • 在与外界的交往中，从客户到供应商， XXXX 员工的这些道德品质都得到一致的的肯定，在生 产经营活动中发挥着重要的导向作用，树立了 XXXX 的正气和正义。 资料来源：内部访谈，调查问卷，内部资料 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 39页 XXXX 的行为文化－－把握机遇，积极变革的经营风格 （上） 体 制 变 革 • 1984 年 9 月， XXXX 抓住国家推进企业改革的机遇，在全省较早地实行 承包制； • 1992 年，邓小平南巡讲话后， XXXX 抓住时机，在河北省首批进行规范 化股份制试点，建立现代企业制度，成立了石家庄 XXXX 股份有限公司； • 1995 年，诸城经验被报道后， XXXX 排除众议，积极实践，在全市首家 进行产权改革，买断国有股权，为企业赢得了宝贵的发展时机。 • 打破“三铁”，实行干部能上能下，职工能进能出，进行严格管理； 机 制 变 革 • 2002 年开始完善内部竟聘机制、推行全面预算管理和新的业务流程；调整组 织架构，组建成立新的财务管理部、会计部、销售会计部、销售行政部、客 户服务部、运营保障部和战略规划部 ； • 组建 OTC 、处方药营销队伍，构建终端拉动体系； • 不断引进高素质的管理人才和技术人才，完善绩效评估和薪酬管理体系； • 逐步由单一企业向集团化发展，成立了中药饮片公司、营销公司、包装公司、 燕郊公司、 XXXX 大药房、经营公司等 6 家子公司。 资料来源：内部访谈，内部资料 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 40页 XXXX 的行为文化－－把握机遇，积极变革的经营风格 （下） • 在 90 年代初原料药涨价，产品缺乏自主知识产权的情况下，由生产西药 转向生产中药； 产 品 和 技 术 变 革 • 改变传统中药“丸散膏丹”的老面孔，定位在现代中药，运用现代化的生 产工艺和设备，使之“变小，变味，变快，变纯”； • 90 年代以后由多品种、小批量生产转而对产品实行“计划生育”，首先 淘汰了片剂、硬胶囊、酊水剂、膏剂等 25 个品种， 95 － 96 年又砍掉 西药水针 36 个品种，全面转产中药针剂，跨入全国中成药工业五十强后， 进一步择优扶强，集中精力，重点生产特色品种； • 1998 年， XXXX 投资 4000 万元建造的软胶囊车间在全国同剂型中第一个 通过了国家 GMP 认证。 截至 2003 年 1 月， XXXX 全面通过 GMP 认证，成 为河北首家全面通过 GMP 认证的大型制药企业集团； • 积极推进 ISO14000 和 ISO18000 的认证工作。 XXXX 在企业经营过程中非常善于把握机遇，进行积极的变革，这种变革 是基于企业对外部环境的关注，对危机的认识和变革的决心，充分反映了 企业的战略竞争意识，居安思危、居危思进，创新和敢为天下先的精神。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 41页 导读： XXXX 文化现状（三） 企业文化综述 XXXX 文化现状 XXXX 文化成因 XXXX 文化优势 XXXX 文化提升 物质文化 行为文化 制度文化 精神文化 文化特征 文化建设 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 42页 XXXX 的制度文化－－集中控制、严格管理 制 度 文 化 治理结构 XXXX1996 年的股份改造实现了民营资本在企业当中的主导地位， 所有者和经营者在一定程度上的统一保证了控制权的有效性和法 人治理的效率。 组织结构 XXXX 采用直线职能制的组织结构，在职能分工的基础上统一指 挥，所有子公司、分公司的管理也都在总部的职能控制之下，体 现了集中控制的组织作风。 领导体制 XXXX 从 80 年代实施的厂长负责制，到股份合作制的建立，企 业领导人始终处于企业经营管理的主导地位，形成了集中控制的 领导体制。 管理制度 面临多变的市场环境和复杂的竞争态势，为抓住机遇，规避风险， 企业制定了全面、细致的管理制度，并以严明的纪律和严格的执 行贯彻落实，树立了严格管理的管理风格。 集中控制 高效的决策、高度的执行、风险的防范 严格管理 严密的制度、严明的纪律、严格的监督 资料来源：内部访谈，内部资料 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 43页 XXXX 的制度文化－－责任明确、奖罚分明 • 奖惩制度执行有力，严 格遵守各项规章制度， 不徇私情。 高 层 管 理 者 责 任 中 层 管 理 者 责 任 • 奖惩的力度较大，重奖 重罚，体现出企业对制 度执行过程中的严肃态 度和严格要求； 基 层 管 理 者 责 任 • 对检举和制止违反制度 的行为给予奖励； 普 通 员 工 责 任 • 在许多制度中对重要环 节以罚款制度来保障正 确无误的实施； 责任明确 责 任 体 系 奖罚分明 • XXXX 的各项制度均体 现出强化和明确责任的 精神； • 对制度涉及的工作内容 作出明确的责任划分； • 制度的内容细致入微， 工作环节与责任要求互 相匹配； • 在制度中对管理的目标 和实施过程、标准均有 明确的规定，使各自承 担的责任清晰有据。 XXXX 的管理制度充分体现出对员工承担工作责任的严格要求，它包括了基层员工的工作 责任，各级管理人员的管理责任，领导者的领导责任，从而在 XXXX 内部建立起了一个责 任体系，并使用奖罚分明的政策，在保证制度的有效实施的同时帮助员工树立起对工作的 责任意识。 资料来源：内部访谈，内部资料 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 44页 XXXX 的制度文化－－能者上，平者让，庸者下 XXXX 的《招聘管理制度》规定－－“招聘人员进行招聘时，应首先考虑公司内部员工，内部没有 合适人选时可以从外部招聘。”并制定了详细的招聘流程，从而为实施公开竟聘创造了条件。 公布招聘岗位 填写竟聘表 未录用人员的思想工作 初步筛选 公布任用公告 调查问卷统计结果： • 67% 的人认为公司的干部任免较好地体现了 能者上、平者让、庸者下的原则； 专业技能测评 评议小组评估 到岗报到 确定录用名单 大部分员工认同“能者上、平者让、庸者 下”的选拔任用的原则； • 69% 的人表示愿意参加可能的更高职位的竞 聘，如果竞选失败后， 70% 的人认为自己会继 续努力； 员工对于参与内部招聘有很高的积极性并能 正确对待竟聘失败，表明该制度的执行比较 到位，体现了公平公正的原则； • 97% 的人认为一个领导被降职是正常现象。 说明干部能上能下，任人唯贤的风气已经深 入人心，对于干部的任免行为员工能正确理 解，干部也能正确对待。 能者上、平者让、庸者下 资料来源：内部访谈，调查问卷，内部资料 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 45页 严格管理是 XXXX 制度文化的核心内容和基本特征， 体现了 XXXX 强烈的社会责任感和敬业报国的理念 • 69 ％人认为严格管理是立厂之本，它是公司 成功的关键要素之一； • 85% 的人认为目前严格管理在强化管理方面 起到有效的作用； • 65% 的人认为是 XXXX 目前最主要的价值取向 是严格管理，其次是质量优先、敢于创新。 来源：调查问卷统 计 • 以集中控制为特征的企业法人治理结构 和直线职能制的组织结构，为企业家树 立严格管理的管理风格提供了体制和机 制上的保障； • 责任明确、奖罚分明是实施严格管理具 体、有效的措施。 严格管理是 XXXX 制度文化的核心内容和基本特 征，是企业理性化思考的结果，得到了广大员工 的理解和认同。 资料来源：内部访谈，调查问卷 XXXX 的严格管理体现为严密的制度、严明的 纪律和严格的监督。 严密的制度 有章可循 严明的纪律 令行禁止 严格的监督 保障实施 • 严格管理造就的是高品质的 XXXX 产品，表达了 XXXX 对 消费者的尊重以及强烈的社会 责任感； 敬 感社 会 业 责 报 任 国 • 严格管理是医药企业的生存之 本，生存之道，体现了 XXXX 对自己所处的特殊行业的清醒 认识和敬业精神； • 在坚持严格管理的精神指导下， XXXX 不断发展壮大，树立了 “ XXXX” 这一全国知名品牌， 为我国传统中医药产业的发展 作出了贡献，体现了 XXXX“ 做 现代中药，扬中华 XXXX” 的产 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 46页 导读： XXXX 文化现状（四） 企业文化综述 XXXX 文化现状 XXXX 文化成因 XXXX 文化优势 XXXX 文化提升 物质文化 行为文化 制度文化 精神文化 文化特征 文化建设 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 47页 XXXX 的物质文化、制度文化和行为文化充分折射出 企业特有的精神文化 升华、折射 物质文化 行为文化 • 高品质产品 • 知名品牌 • XXXX 标识 • 厂区绿化 • 生产布局 • 生产环境 • 服务设施 • 文体设施 • 严谨规范 • 认真负责 • 雷厉风行 • 简单、合作 的人际关系 • 廉洁奉公 • 遵纪守法 • 诚实守信 • 把握机遇， 积极变革 物质文化 行为文化 制度文化 • 集中控制 • 严格管理 • 责任明确 • 奖罚分明 • 能者上， 平者让， 庸者下 制度文化 精神文化 • 敬业奉献 • 质量意识 • 品牌意识 • 艰苦朴素 • 成本观念 • 务实精神 • 居安思危，居危思进 • 战略竞争意识 • 创新精神 • 敢为天下先 • 社会责任感…… 精神文化 指导、落实 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 48页 XXXX 的精神文化中，很多理念已经深入人心 问题：在您看来，下述理念在 XXXX 员工身上体现的程度如何？ 很好 较好 奉献精神 93% 艰苦朴素 72% 成本观念 73% 务实精神 问卷 调查 统计 结果： 程中，在社会文化背景和意识 83% 质量意识 • XXXX 在企业的生产经营过 形态的影响下，已经开始形成 自身的精神成果和文化理念， 它是对企业物质文化和行为文 化的升华，进入了企业的意识 83% 形态领域。 1. 相对于讲究排场， 80% 的人认 为公司更看重艰苦朴素； • 2. 59% 的人认为衡量其工作绩效 最主要的标准是工作质量； 得这些精神文化内涵得以渗透 3. 与生产成本比较， 82% 的人认 为公司更看重产品质量。 环节，发挥了凝聚力、向心力 资料来源：调查问卷 这些精神文化在 XXXX 员工 身上所体现出的高度认同感使 到企业经营的各个方面和各个 和推动力的作用。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 49页 XXXX 的企业文化充分体现了敬业精神和社会责任感 （上） • 认真负责的工作态度，体现了员 工对工作的责任感，它来源于对 自身工作的重视和对自身工作重 要性的认识，是一种敬业的表现； • 雷厉风行是认真负责的工作态度 在行为方式上的体现，也是敬业 精神在工作作风的必然反映； • 简单、合作的人际关系使工作得 以顺利进行，避免了派系的不良 影响和官僚作风，体现了以工作 为准的敬业精神； • 对工作的强烈的责任心和敬业精 神也使员工具有了一定的奉献精 神，不计报酬，不计较个人的得 失，完全以完成工作为目标。 敬 业 精 神 1.对工作高度负责； 2.努力工作，精益求精； 3.严守劳动纪律和各项 规章制度； 4.遵守职业道德； 5.团结协作； 6.艰苦朴素，有成本观 念； 7.顽强拼搏，迎难而上； 8.热爱本职工作，无私 奉献。 追求卓越品质，造就国药精品 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 50页 XXXX 的企业文化充分体现了敬业精神和社会责任感 （下） • XXXX 以自然、健康为主体基 调的物质文化充分表达了 XXXX 对消费者的尊重和责任， 以及立足于健康事业的决心； • 对产品质量的高度重视和不懈 追求表达了 XXXX 对作为一 家医药企业所担负的特殊社会 使命和社会责任的清醒的认识； • 严格管理和奖罚分明的制度是 保证产品质量的关键，表达了 对消费者负责的态度，反映了 XXXX 的社会责任感； • 对员工道德品质和行为规范的 要求不仅是企业正常运转的保 障，也体现出 XXXX“ 企业育 人”的社会责任感。 1.全心全意为人民服 务； 社 会 责 任 感 2.取得经济效益的同 时，关注社会效益； 3.以高质量的产品和 服务真诚回报社会； 4.主动承担社会责任 和义务； 5.企业育人，培养高 素质人才，为社会 培养合格的公民。 做现代中药，扬中华 XXXX XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 51页 导读： XXXX 文化现状（五） 企业文化综述 XXXX 文化现状 XXXX 文化成因 XXXX 文化优势 XXXX 文化提升 物质文化 行为文化 制度文化 精神文化 文化特征 文化建设 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 52页 • 自发的企业文化管理阶 段，企业文化带有一般性、 模仿性，缺乏个性和适应 性； • 具有血缘性、情缘性和 类血缘性的特征，企业缺 乏理性运行的真实法则； • 企业文化过分多元化， 亚文化之间相互排斥，降 低了企业的凝聚力； • 具有浓厚的唯功利性， 企业的目标就是盈利，企 业存在的目的就是利润最 大化； • 骄傲自满，狂妄自大， 讲排场，比阔气，奢侈浮 华。 资料来源：内部访谈，内部资料 XXXX 的 文 化 民 营 企 业 常 见 文 化 XXXX 的企业文化少有一般民营企业常见的不良文化 现象 • 自觉的企业文化管理阶段， 企业文化建设在企业家的倡 导下通过多种方式进行； • 人际关系简单，强调工作 关系，严格禁止近亲繁殖、 裙带关系 ，企业理性运行； • 较少存在亚文化，主流文 化占据主导地位，在企业内 部形成了合力，增强了企业 的凝聚力； • 企业的目标已经超越了利 润，不见利忘义，强调了社 会责任感和社会贡献； • 谦虚谨慎，艰苦朴素，有 很强的成本意识。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 53页 XXXX 的企业文化具有主流强势的特征 员 工 的 一 致 性 高 • 员工之间、员工与上级之间 以工作关系为主，是一种简 单的人际关系氛围，这为在 企业里形成统一的强势文化 奠定了基础； XXXX 文化 集权主义 主流强势 团队文化 势力角色 低 模式 团队、派别 为基础 本位主义 宽容 宽松的联盟 • 公司内部存在较少的亚文化， 这种亚文化主要来自于外聘 人员、外地人员等，主流文 化仍然占据显著的主导地位； 中 单一文化 化 资料来源：内部访谈，内部资料 最低纲领主 义 较少亚文化 较多亚文 企业中呈现的文化数量 • 严格的管理和制度规范保证 了员工行为的规范统一； • 许多精神和理念已经深入人 心，得到了普遍的认同，形 成了高度的一致性。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 54页 XXXX 的企业文化具有外圆内方的特征 • 不断引进高水平、高素质人才， 提高管理能力和管理水平，打 造自己的核心团队； 包容性 扩 张 性 严格 规范 个性 原则 • 不断吸收外界先进的管理方法 和管理理念，向企业注入新的 活力； 适 应 性 灵活性 • 以严格管理的作风大力推行企业的各项方针政策； • 坚决奉行廉洁奉公、遵纪守法、诚实守信的道德 和行为准则； • 坚持自己的优良文化传统和管理原则，塑造有 XXXX 特色的个性文化。 资料来源：内部访谈，内部资料 • 关注社会影响，强化社会责任 感和民族意识； • 与客户、消费者、政府保持密 切的联系，努力维护良好的关 系； • 适应市场和战略的要求，进行 地域扩张和前、后向一体化， 不断扩大生产规模和市场规模。 方：棱角分明，是 XXXX 优良文化传统的体现， 代表了严格、规范、个性和原则； 圆：灵活充盈，是 XXXX 对待外界环境的态度， 具有包容性、适应性、灵活性和扩张性。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 55页 XXXX 文化在形成的过程中，已具备三种类型文化复 合特征 XXXX 文化 管理性 艰苦朴素 经营性 体制性 严格管理 居安思危、居危思进 市场意识 敬业进取 雷厉风行 诚实守信 谦虚谨慎 追求卓越品质 人本关怀 敢为天下先 能者上、平者让、庸者下 强烈的社会责任感 责任感 竞争意识 防微杜渐 安全意识 务实精神 资料来源：内部访谈，内部资料 自省自觉 民族意识 战略意识 品牌意识 服务意识 超越自我、超越昨天 自强不息 廉洁奉公 公平公正 正义正气 忠诚 品德为首 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 56页 从 XXXX 经营现况看， XXXX 的文化特征正处于转 型期 XXXX 药业经营价值增值过程 管理 系统 主 要 活 动 • • • • • • • 人力 资源 技术 开发 采购 生产 质检 生产： 软胶囊、注射剂、颗粒剂占公司总产值 99% ； 质检：通过国家 GMP 认证； 物流：统一配送； 国际贸易：拥有出口权； 国内贸易：以区域管理为主，侧重传统商务渠道； 自营：成立 XXXX 大药房，进行连锁经营； 售后服务：优质服务。 支 • 管理系统：由毕马威设计的组织结构尚待时间检验； 持 • 人力资源：人力资源体系亟代完善； 活 • 技术开发：与同行业相比较弱； 动 • 采购：实行招标制，要求价廉物美。 资料来源：内部访谈，内部资料 物流 国际 贸易 国内 贸易 自营 售后 服务 XXXX 药业近几年发展迅速，尤 其 2002 年完成产值 5.98 亿，利 税过亿。但随着企业壮大，公 司经营战略也有适当的调整： （ 1 ）由产品运作向资本运迈 进，实现品牌扩张； （ 2 ）构建具有国际先进水平 的研发平台； （ 3 ）扩大营销能力，建立大 营销格局； （ 4 ）完善人力资源体系，解 决招人、育人、用人、 留人问题。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 生产导向型文 化向市场导向 型文化转变 产业经营型文 化向资本和产 业经营型的全 方位经营型文 化转变 科学管理向以 科学管理和文 化管理相融合 转变 10/2003 第 57页 XXXX 的企业文化的特征在一定程度上体现了 XXXX 企业文化的发展历程 少有民营 企业常见的 不良文化 主流 强势文化 外圆内方 的企业文化 复合型文化 转型期文化 XXXX 在长期的生产经营实践中通过积极管理、严格控制，避免了作为一家民营企业极易出 现的一些不良文化；同时，为了适应中医药行业的特点和管理要求，通过严格管理逐步在企 业内部建立起了主流强势文化；现在，面临新的外部环境， XXXX 在坚持原有优良文化传统 的基础上兼收并蓄，又体现出外圆内方的特征； XXXX 的发展历程和战略转变，二次创业的 新的历史使命，使 XXXX 文化呈现复合型和转型期的特征。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 58页 导读： XXXX 文化现状（六） 企业文化综述 XXXX 文化现状 XXXX 文化成因 XXXX 文化优势 XXXX 文化提升 物质文化 行为文化 制度文化 精神文化 文化特征 文化建设 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 59页 XXXX 对企业文化的认识不断深化，在企业文化建设 中已经从自发走向自觉 生产经营活动 自发的企业文化往往没有系统的 自 发 领导者的身体力行 企业 文化 多样化的宣传手段 模范人物的榜样 奖罚分明的制度 新员工培训计划 自 觉 概括和系统的理念，只存在于企 业经营的实际运作中，在企业的 经营管理中自发地、非正式得发 挥作用。企业员工对它有实际的 感受，但很少对它作理性的思考 和审视。 自觉的企业文化是在企业和企业 家刻意追求下培育起来的，企业 和企业家有很强的文化管理意识， 能深刻理解企业文化管理的意义 和作用，对企业文化进行自觉的 探讨和设计，并进行长期的推进 和实践。 自觉的企业文化建设，为把企业各方面的管理整合成一个有机系统提供了条件。企业各方面的整合 以企业文化为依据而有序地进行。规章制度和行为模式的调整在体现企业文化实质的要求下互相协 调。自觉的企业文化带来了管理的协调、有序，可以提高管理绩效，降低管理成本，增强管理内力。 资料来源：内部访谈，内部资料 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 60页 XXXX 的企业文化建设工作已初见成效，企业文化在 内部建设和外部影响上的作用初步显现 • 70% 的人认为 XXXX 文化对企业内部建设方面起到了比较好的作 用； • 78% 的人认为消费者和社会公众对 XXXX 文化评价比较好； • 66% 的人认为 XXXX 文化对外部的影响起到了比较好的作用； 不清楚 16% 非常好 17% 很差 2% 不太好 16% 问：您认为 XXXX 文化 在外部影响方面的作用 如何？ 资料来源：调查问卷 不太好 20% 比较好 49% 很差 不清楚 8% 2% 非常好 11% 不清楚 很差 12% 不太好1 % 9% 比较好 59% 问：您认为 XXXX 文化 在内部建设方面的作用 如何？ 非常好 17% 比较好 61% 问：就您所了解，消费 者和社会公众对 XXXX 文化的评价如何？ XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 61页 导读： XXXX 文化成因（一） 企业文化综述 XXXX 文化现状 XXXX 文化成因 XXXX 文化优势 XXXX 文化提升 外部因素 内部因素 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 62页 XXXX 文化独具个性，有其鲜明特色，其来源于 XXXX 的内外部环境，是多方力量共同作用的结果 宏观环境 中观环 境 宏观文化 中观文化 XXXX 历史沿 革 外 内 部 部 因 因 素 素 XXXX 文化建 设 XXXX 企业家 XXXX 员 工 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 63页 行业内主要竞争对手在文化建设方面的成功经验 大陆同行文化借鉴 使命与愿景 天 津 天 士 力 三 九 集 团 东 阿 阿 胶 港台同行文化借鉴 经营理念 国外同行文化借鉴 制度行为文化 物质文化 文化评价 •追求天人合一， 提高生命质量 •现代中药，人类 共享 •创现代医药第一 品牌，创民族制药 高科技企业 •从传统走向现代， 从中国走向世界 •祖先文化，继承创新； •消费者文化，诚信与服务； •员工文化，责任与价值 •以人为本，诚信通达 •拼搏奉献、进取创新、精益求精、 追求完美 •以科技为核心，以市场为导向，以 营销为动力，以质量为保障 •树立全员市场、科研、危机、参与、 忠诚和创新意识 •公司建立了明晰的分 配制度，在管理中做 到“以人为本”，充 分激活科研资源，使 公司的研究开发系统 化、规模化，具备了 持续、较高的技术开 发及创新能力 •军人创业，退伍不退 役 •2001 年首倡并承办“中国首届 中医药文化节” •投资 1.2 亿建“天士力现代中药 交流展示中心” •大型浮雕“中华医药图” •“ 天士力杯百名记者百年行” •完成对东南亚及南美等 25 个国 家和地区的国际市场布局并在 28 个国家进行了“天士力”商标注 册 •新员工入司培训 优点： •具有民族文化的 鲜明特色 •借力民族传统进 行大手笔的宣传和 造势 •艰苦创业，实业 报国 •振兴中药，走向 世界 •中医产业化、中 药现代化、健康服 务国际化 •既要打好政治基础，又要打好经济 基础 •高科技、高质量、高效益 •销售是企业的第一生命 •以效益论英雄 •人才是企业的第一资源 •法定代表人负责制和 “党政一肩挑、一把 手抓两手” •干部能上能下，机构 能设能撤，职工能进 能出，收入能高能低 •1 ： 18 分配制度 •干部任期制、下海制 •员工之家、图书馆、娱乐室 •《 999 蓝讯》、三九有线电视演 播中心 、三九陈列馆 •“ 创三九名牌，树三九形象” 的品牌战略 •品牌价值 81 亿元，居行业之首 •中国最高认知率商标，中国驰名 商标 优点： •品牌建设和品牌 拓展能力极强，并 以此为基础形成并 购整合能力 •以振兴民族中药 为己任，打造亚洲 第一补血品牌 •弘扬国药瑰宝， 创立民族品牌 •融古今智慧 创健 康人生 •服务顾客，回报 社会 •诚信、科学、奋斗、博爱 •2000 年建成 ERP 系统 •务实、正派、团结、高效 •现场管理还仅限于卫 生管理 •互助、互爱、同识、同向 •以金牌的工作质量创金牌的产品质 量，服务人类健康 •员工是资源，关爱保值，激励增值， 整合创值 •以顾客的健康和满意为最高追求 •环境第一 经营第二 •集团报 •有百年历史的传统品牌 •中国驰名商标，收购东岳、聊药、 临药 3 枚山东省著名商标 优点： •聚焦专业，并将 阿胶产品拓展为补 血领域，以品牌为 主打造核心竞争力 资料来源： XXX 数据库 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 缺点： •外重内轻 缺点： •政企不分 缺点： •缺乏系统的文化 建设 10/2003 第 64页 京都念慈庵—确信药效、品质精优、诚信负责、研 发中药、行销全球 国外同行文化借鉴 名 称 来 历 港台同行文化借鉴 经 营 理 念 大陆同行文化借鉴 京都念慈庵的公司宗旨就是确信药效、品质精 优、诚信负责、研发中药、行销全球。自古以 来，中药的治疗方法贵在治本，与西药的治标 大不相同。近年来，科学虽然日益发达，但却 带来了更多的文明病，人们不得不返璞归真， 寻求无任何副作用的中药来解决各种病症。京 都念慈庵除了藉由先进的科技来提高、精炼珍 贵药材外，更以份量准确、容易见效的产品， 让消费者服用更方便，并用精密的仪器来作品 质确认及相关药理的临床实验，因此一直获得 全世界许多国家的信任。京都念慈庵更秉持确 性药效、品优质良、研究开发、诚信负责、好 的促销及网络的经营埋念，永续地为中药尽一 份心力。 京都念慈
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