学校培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 培训方案 根据当前实际情况，人员配置严重不足，为满足下一步工作需要，对招聘的人员及现 有员工进行培训，而后对合格人员进行上岗录用。特点此方案，具体实施如下： 一、 培训时间： 2012 年 2 月 15 日——2 月 26 日，共计 11 天。封闭式培训 二、 培训地点： 六盘水市中小学生社会实践学校。 三、 培训内容： 1、 学校的规章制度 2、 军事 3、 课程（技能） 4、 礼仪 四、 培训方法： 1、 规章制度：每人一份——学习——背——笔试。 实 践 课 程 1、小木工 4、泥板泥条 7、农业种植 10、模型制作 2、软陶 5、立体彩绘 8、风筝制作 11、面点制作 3、陶艺拉坯 6、模拟驾驶 9、创意制作 拓 展 训 练 1、水到渠成 4、雷阵 7、模拟 CS 2、易行 5、电网 8、重走长征路 3、胜利墙 6、盲人方阵 主 题 教 育 1、法制教育 4、安全教育 7、参观烈士陵园 2、感恩教育 5、青春期教育 3、国防教育 6、中小学生礼仪 其 他 活 动 1、篝火晚会 4、野炊 2、野外生存 5、拉练 3、定向运动 目标：要求每个人能熟练并遵守规章制度。 2、 军事：训练——作业实施——军事考核 内容：队列动作（除正步外）；组织指挥；军事礼仪；着装。 目标：要求每个人能熟练掌握队列动作、会组织指挥、守军事礼仪、着装整洁。 3、 课程：讲解——讨论——实操——考核。内容：见下表 目标：要求每个人能上课、上好课、能创新、会创新。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 4、 礼仪：讲解——模拟培训——考核。 内容：接待礼仪（办公室接待；门卫接待；遇到上级、同事、客人。）、军事礼仪、会议。 目标：人人会礼仪、人人讲礼仪 五、培训时间表及负责人 时间 第 一 天 上午 第 二 天 上午 第 三 天 上午 第 四 天 上午 第 五 天 上午 第 六 天 上午 第 七 天 上午 第 八 天 上午 第 九 天 上午 第 十 天 上午 第 十 一 上午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 内容 负责人 具体时间 备注 破 冰、礼仪 张珈银 08：30—12：00 规章制度 张珈银 14：00—17：30 军训 饶行路 08：30—12：00 军训 饶行路 14：00—17：30 课程 张珈银 08：30—12：00 课程 张珈银 14：00—17：30 课程 张珈银 08：30—12：00 军训 饶行路 14：00—17：30 课程 张珈银 08：30—12：00 军训 饶行路 14：00—17：30 课程 郭茂、无语 08：30—12：00 面点制作 课程 郭茂、无语 14：00—17：30 陶艺拉坯 课程 郭茂、无语 08：30—12：00 陶艺拉坯 课程 郭茂、无语 14：00—17：30 陶艺拉坯 军训 饶行路 08：30—12：00 课程 郭茂、无语 14：00—17：30 课程 郭茂、无语 08：30—12：00 礼仪 张珈银 14：00—17：30 礼仪 张珈银 08：30—12：00 总结 张珈银 14：00—17：30 考核 张珈银、饶行路 08：30—12：00 考核、会餐 张珈银 14：00—20：00 泥板泥条 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 天 注：晚上为总结和娱乐时间或另行安排，非休息时间。 六、培训制度： 1、 服从安排、不得当面顶撞和背后议论，有意见向上反映。 2、 有事必须请假，非特殊情况不得请假，未经同意擅自离开视为弃权。 3、 爱护公物，故意损坏照价赔偿。 4、 讲文明，讲公德，不得乱丢垃圾等物品，不得说脏话。 5、 不得迟到和早退，三次视为弃权。 6、 统一使用普通话。 7、 培训期间只供食宿，没有工资待遇。 8、 本制度从培训之日起生效、希望所有人员严格遵守。 七、后勤保障：负责人，林大也。 要求：三菜一汤，两荤一素，热汤热饭。 车辆：2881，司机，彭桃园 2012 年 2 月 6 日
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油田员工培训方案
工培[2006]11.10～11.15 河 南 油 田 员工 培 训 项目 实施方案 项目名称：采油工（高级） 项目负责人：李琅 骞亚萍 承办单位：人力资源开发中心 主管单位：人力资源开发处 编制时间：2006.8.3 河 南 石 油 勘 探 局 河 南 油 田 分 公 司 培训对象 培训总学时 参加采油高级工鉴定人员 177 理论学时 培训类别 68 技能学时 鉴定前培训 109 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 培训时间 调 研 情 况 培 训 目 标 第 7 期： 2006.8.23~2006.9.16 第 8 期： 2006.9.4~2006.9.28 第 9 期： 2006.9.15~2006.10.9 第 10 期：2006.9.26~2006.10.27 第 11 期：2006.10.14~2006.11.7 第 12 期：2006.10.25~2006.11.18 www.hrtop.com 全民工（221） 计划 人数 非全民（ ）人 收费 标准 元/人 培训前项目组成员，认真阅读国家职业（工种）标准，仔细分析职业技能培训 教程与鉴定题库内容，本着以职业技能为核心的原则，充分征求生产单位意见，制 订出既能提高工人队伍素质，又能满足职业鉴定需要的培训方案。 通过培训使受训者掌握相关理论基础知识，强化动手能力，使受训者在掌握应 知、应会知识的同时，拓宽其知识面，达到提高受训者整体技术素质的要求。 培 训 科 室 意 见 签字： 年 月 日 研 发 科 初 审 意 见 签字： 年 月 日 人 力 资 源 中 心 主 管 领 导 意 见 签字： 附 1： 采油高级工培训大纲 一、教学目的要求 1、了解开发方案的编制及动态分析。 年 月 日 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2、掌握机械采油。 3、掌握油水井站的管理。 4、了解设备管理与维护。 5、了解常用工用具知识及量具的使用。 6、简单了解计算机知识。 7、能够结合本油田油井施工作业规定，对抽油机井停产作业过程进行准确跟踪描述。 8、能够结结合本油田有关规定，对停产作业的电动潜油泵井施工过程进行准确描述。 9、能够对注水井停产作业维护等施工过程进行准确的跟踪描述。 10、能够正确进行调整游梁式抽油机曲柄平衡操作。 11、能够正确进行更换抽油机刹车蹄片操作。 12、能准确熟练地进行三相异步电动机（抽油机井所配用的）找头接线操作。 13、能够正确进行校对计量分离器量油常数的操作。 14、能够正确进行处理抽油机曲柄销退扣操作。 15、当现场出现过载欠载停机故障时，对其保护值能够进行正确的检查。 16、能够依据所给井下管柱数据准确地绘制出符合施工要求的抽油机井（分采）管柱图 17、能够依据所给井下管柱数据准确地绘制出符合施工要求的注水井分注管柱图。 18、能够准确定性的判断具有典型特征的示功图。 19、能够正确分析、判断常见的电流卡片。 20、能依据分层测试成果对注水井分层注水状况做出准确的分析判断。 21、能够依据所给的各项资料进行正确的分析判断并能写出书面分析结果。 22、了解 HSE 基础知识。 23、树立正确的职业态度。 二、教学内容 理论部分： （一）基础知识 1、开发方案的编制及动态分析 （1）配产配注方案的编制及调整 （2）生产动态分析 2、电工仪表 （1）单相交流电路的概念 （2）三相交流电路的概念 （3）电路常用测量仪表的分类 （4）电工仪表的常见符号 （5）交、直流电流表的接线方法及步骤 （6）万用表的使用方法及测量步骤 （7）数字式万用表的使用方法 （二）专业知识 1、机械采油 （1）抽油机井参数的分析与计算 （2）电动潜油泵井与电动螺杆泵井的维护与资料 （3）其他机械采油方式 （4）分层采油及措施调整 （5）热力采油简介 2、油水井站管理 （1）油水井动态资料整理与分析 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （2）油水井生产调控与动态分析 （3）油水井井下施工作业 3、设备维修保养 （1）采油树的维护 （2）抽油机各部件的调整 （3）抽油机故障的判断与处理 4、常用工、用具知识及量具的使用 （1）环链手拉葫芦操作要点 （2）液压千斤顶、台虎钳、管子割刀、丝锥、管子铰扳操作要点 （3）卡钳、游标卡尺、千分尺、塞尺、水平仪的使用方法 5、计算机基础知识 （1）计算机的组成 （2）开关机程序及注意事项 （3）汉字常用输入法 （4）键盘上的几个常用特殊键 （5）光标、窗口与按钮 （6）Microsoft Excel 软件的基本功能 （7）Word 办公软件的基本功能 （8）常用办公软件标识及识别 （三）相关知识 1、职业道德 2、HSE 基础知识 技能部分： （一）资料整理及分析 1、电动潜油泵井电流卡片分析 2、抽油机井典型示功图分析 3、分析注水井指示曲线 4、绘制注水井分注管柱图 5、绘制抽油机井分采管柱图 6、绘制电动潜油泵井分采管柱图 （二）设备维护与保养 1、调整游梁式抽油机井曲柄平衡 2、更换抽油机刹车蹄片 3、抽油机的二级保养 4、抽油机井井口憋压 （三）故障判断处理 1、处理抽油机曲柄销子退扣 2、检查电动潜油泵井过欠载保护值 3、三相异步电动机找头、接线 （四）动态分析及生产维护 1、井组生产动态分析 2、跟踪描述抽油机井停产作业 3、跟踪描述电动潜油泵井停产作业 4、跟踪描述注水井停产作业 5、注水井动态分析 （五）操作计算机 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 1、文字录入及处理 2、制作简单表格 三、培训学时：总学时 177，其中理论 68 学时，技能操作 109 学时 四、培训地点：采油二厂培训中心 五、培训方式：全日制脱产培训 六、教学方法 1. 采用多媒体进行教学增强直观性。 2.讨论法：交流探讨学习中的疑难问题。 七、主要参考书目 职业技能培训教程《采油工》、《采油地质工》等。
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高管培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 中冶美利纸业股份有限公司 2009 年度高级管理人员培训学习计划 为了全面提高中冶美利纸业股份有限公司（以下简称“公司”） 及控股子公司的高级管理人员的综合素质，使公司高级管理人员的 业务素质和技能够满足证券市场发展、公司发展战略和人力资源发展 的需要，进一步促进公司规范运作,提高上市公司的质量，确保公司 的健康、规范、和谐、快速发展，同时结合公司实际情况，特制定如 下培训学习计划： 一、培训学习原则 1、系统性原则。公司的培训学习计划是全员性的、全方位的。 2、针对性原则。 公司的高级管理人员学习培训是根据证券监管 部门的要求、行业、企业的特性及高级管理人员的特点开展的。 3、实效性原则。公司的学习培训是为企业的业绩提升和目标实现 提供实际支持，同时培训学习具有可操作、可执行性，以满足实际工 作的需要。 二、培训学习内容 证券市场法律、行政法规、部门规章、规范性文件、规则以及深圳证券交 易所的相关规定。 三、培训学习方式 1、集中学习制度。根据培训学习计划安排,集中学习相关证券规 章制度。 2、多媒体学习制度。选择典型案例利用公司的多媒体平台进行观 看学习。 3、聘请宁夏证监局相关领导进行专题讲座。 4、确定学习内容，号召开展日常自学。 四、培训学习的时间和地点 1、学习时间： 每周五的下午三点至五点半（二小时） 2、学习地点： 公司大型会议室 五、培训学习对象 1、股份公司董事、监事、高级管理人员及财务部长 2、控股子公司及托管公司的董事、监事、高级管理人员及财务部 长 控股子公司： （1）中冶美利建筑安装有限公司 （2）宁夏美利安装工程有限公司 （3）宁夏美利纸业板纸有限公司 （4）深圳市美利纸业有限公司（可发送相关学习材料电子版要 求开展日常自学） 托管公司： （5）中冶美利特种纸有限公司 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （6）中冶美利天诚纸业有限公司 （7）宁夏美利机械制造有限公司 （8）宁夏美利纸业集团废旧物资回收有限公司 （9）宁夏美利科技印刷包装有限公司 （10）宁夏美利纸业集团环保节能有限公司 （11）宁夏龙宫旅游开发有限公司 （12）中冶美利内蒙古浆纸股份有限公司（可发送相关学习材 料电子版要求开展日常自学） 六、培训学习要求与检查考核 1、提高认识，端正态度，严格遵守学习纪律，积极参加集中学 习，做到不迟到、不早退。 2、每月底集中发放试卷进行一次考试，检验学习成果。 七、学习培训工作的组织机构 为加强培训学习的组织协调工作，有关具体事务由证券部和投 资管理部共同负责。 附： 1、中冶美利纸业股份有限公司 2009 年度高级管理人员培训学习 计划表 2、培训学习高管人员名单 附表 1： 时间 中冶美利纸业股份有限公司 2009 年度高级管理人员培训学习计划表 培训学习内容 参加人员 培训学习方式 责任单位 股份公司、控股子 公司、托管公司董 事、监事、高级管理 人员及财务部长 集中学习 证券部 投资管理部 10 月 16 日 董事长讲话 10 月 23 日 《重大事件内部报告制度》 同上 集中学习 10 月 30 日 《子公司管理制度》 同上 集中学习 11 月 6 日 《公司章程》（上） 同上 集中学习 11 月 13 日 《公司章程》（下） 同上 集中学习 证券部 投资管理部 证券部 投资管理部 证券部 投资管理部 证券部 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 11 月 20 日 《对外担保管理制度》 同上 集中学习 11 月 27 日 《信息披露管理制度》 同上 集中学习 12 月 4 日 《内部控制制度》 同上 集中学习 12 月 11 日 《关联交易制度》 同上 集中学习 12 月 18 日 《刑法修正案六》 同上 集中学习 12 月 25 日 《内部审计制度》 同上 集中学习 附表二： 投资管理部 证券部 投资管理部 证券部 投资管理部 证券部 投资管理部 证券部 投资管理部 证券部 投资管理部 证券部 投资管理部 高管培训人员名单 1、中冶美利纸业股份有限公司：（42 人） 经营层领导： 刘崇喜 张中平 王 昆 杨 云 赵连学 牛金安 刘玉芳 刘春丽 吴东旭 马小林 邵进华 王新芳 郝凌忠 冯雪玉 郭旭斌 马建华 杨秀玲 李 兴 汪存军 财务部：林 明 刘思华 王 妍 资金部：史静波 一分公司： 郎开正 王 峰 利志军 徐炳殷 干国华 杨 坚 供销分公司： 王军平 闫建星 韩淑香 周立文 黄文升 刘跃凯 板纸公司： 王 华 李 华 李清阳 王守清 王玉枝 环保分厂： 苏保军 许同华 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2、中冶美利建筑安装有限公司：（4 人） 王斌胜 胡晓锋 王有国 财务部：柴玉枝 3、宁夏美利安装工程有限公司（1 人） 朱彦先 4、深圳市美利纸业有限公司（2 人） 刘向鹏 财务部：孙建斌 5、中冶美利天诚纸业有限公司（20 人） 刘敬喜 赵 平 贺岩峰 王廷武 张永忠 马生云 杨正峰 刘庆友 闫建华 曹应玺 李建崇 胡晓峰 汪海伟 王景义 孙灵芝 龚德利 崔进喜 张玉胜 王永平 财务部：俞建平 6、中冶美利特种纸有限公司：（6 人） 李其秋 张文霞 马 冰 许海明 刘跃凯 财务部：李玉芹 7、宁夏美利机械制造有限公司：（1 人） 秦建良 8、宁夏美利纸业集团环保节能有限公司（2 人） 王思义 王 晖 9、宁夏美利纸业集团废旧物资回收有限公司（2 人） 王玉枝 杨学琴 10、中冶美利内蒙古浆纸股份有限公司（2 人） 王 彬 刘文俊 11、宁夏美利科技印刷包装有限公司（2 人） 张文华 张淑华 12、宁夏龙宫旅游开发有限公司（1 人） 彭希龙
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【方案】储备型人才的培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 储备型人才的培训方案 一、培养目的 为公司未来 2-3 年的发展储备“后备梯队人才”，滿足公司业务发展 对管理人员的需求； 培养并提升公司现有骨干员工的管理技能、个人综合素质； 保留/激励骨干员工，使其树立长期服务的决心。 二、培养对象 公司每年组织一次管理后备队培养计划，挑选有潜力的骨干员工参加，每 批优才人数为 20-30 人。对象选拔侧重点为：1.持续稳定的高绩效 2.持续成长 进步的潜力 3.文化认同 基本条件要求： 上 1 年度业绩考评分数为 A-B，任职资格等级二级普通等（含）以上 具有较全面的个人综合素质潜力（管理、技术创新、思维、表达、业务、推 动力 在公司工作满 1 年，具有一定的忠诚度，主观愿意在公司长期发展 对于公司及部门业务发展确实具有较高的重要性 三、组织与分工 人力资源部：负责后备队人才培养整体规划、人才选拔标准和程序的制 定、培养对象的确定和培养计划的统筹安排、后备队人才库的建立和维护 等。 后备队部门主管：后备队人才培养对象的初步甄选和人才培养计划实施 的支持与协助，工作历练机会的提供，以内部教练的角色负责后备队管 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 理和业务知识的日常指导等。 四、人员选拔 人员提报：以一级部门为单位，由部门主管推荐+员工自荐（填写附件 一：管理后备队推荐表），部门秘书整理后提交至人力资源部； 人员甄选：基本条件+面谈+测试评估（职业性向、对管理职位的理解） +关键事件，原则上选取综合评价得分前 30 位； 结果公告：选拔结果由人力资源部汇总整理呈公司最高主管审批后在内 部 OA 上公告。（建议公司总裁致信通知其入选管理后备队名单、为公司 的重要骨干，并给予工作及成长期许） 五、人员培养 培养方式：人力资源部提供的集中培训与部门主管开展的个性培养相互结 合 实施方式有：课堂学习+管理主题交流研讨+工作历练+内部教练+工作案 例发表 方式 课堂学习 说明 运用内外部资源进行管理知识、技能类相关课程 的集中学习与研修 比例 20% 1.发掘内外部资源展开高层对话交流及业界优秀 交流研讨 标杆企业学习以开拓思维、学习创新； 2.通过读书活动、团队建设活动等选择相关管理主 20% 题组织研讨进行经验交流与分享 工作历练 主导相关工作项目，通过实际工作历练，促进理 50% 论与实践相互结合 内部教练 直接主管在工作历练中运用科学有效的方法予以 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 工作教导，加速后备队的成长和进步 案例发表 实际工作应用成果展示，检验学习成效，并锻炼 演讲能力 10% 培养内容来源： 公司发展战略、文化导向及干部管理政策要求 测评结果作为后续培养计划（个性化）重点内容的参考依据 人力资源部与后备队的直接主管沟通关于“学员业务能力现状、工作 兴趣点、职业优势、劣势”等内容，了解短板所在，有针对性地设置培 养方式和培训内容 培养内容包含： 共性需求：管理基础知识+管理技能（自我管理/管理他人/管理团队/ 管理工作） 个性需求：业务能力短板+管理实务操作（项目管理/成本管理/品质 管理等） 培训内 容 培养方式 讲师来 源 主办人 共性需 课堂学习+交流研讨+工 内 部 为 求 作历练 协办人 直接主管 主 外部为 个 外训+工作历练+内 辅 性需求 部教练 直接 内 部 教 主管 练 培养计划及实施：详细培养计划待后备队选拔结果公告后依据培养内 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 容来源项目再另行设计。 过程管控： 沟通机制：加强与后备队的沟通，了解其所思所想并及时解决相 关问题，解除其后顾之忧； 反馈机制：及时将学员课堂表现及学习工作成果反馈至其本人及 相关主管； 考核机制：实施月度考核和即时考核的方式，对优秀者给以表扬 激励、表现一般者给以相应要求和压力。 培训考核 考核项目：课堂表现+笔试+工作绩效+工作历练表现评核+工作 案例发表成绩。 考核结果运用：每个项目培训结束后即进行考核，考核得分 80 分（含）以上者为合格，若有一次得分不满 80 分（含）以上者 给予一次补考机会，补考仍不合格者取消培养资格。 六、优秀评选 项目结束后依最总评定成绩选取综合得分表现优异者进行奖励，设立最佳 成长奖、最佳团队建设奖、最佳绩效奖等相关奖项表彰优秀人员，并给予优先晋 级、承担管理职责。 七、总结检讨与效果评估 项目实施中期对培养实施计划进行中期回顾检讨，及时协调资源 解决过程中存在的问题； 项目结束后一个月内对培养实施各环节进行经验总结，检讨过程 中不足之处并提出相应改善方法，作为后续计划的参考； HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 项目结束后两个月内对后备队进行综合测评，检验其成长状况及 培训绩效并制定其下一年度培养重点、能力提升目标。 八、费用预算 外训费用：8，0000 元 内部费用（授课、研讨、购书、奖励等）：30，000 备用金：10，000 元 总计：120，000 元，按 30 人计，人均成本约 4000 元 九、资源支持 公司高层领导的支持 后备队直接主管的认可与支持 创造更多的职业发展空间 加强内部讲师、课程资源的建设 十、其它 管理后备队任用、留才等相关配套措施由人力资源部另行规划
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棚户区改造项目工作人员培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 广元市市城区棚户区改造项目工作人员培训方案 为切实加快推进市城区棚户区改造工作，确保市城区棚户区 改造土地及房屋征收补偿安置工作顺利进行，按照市棚户区改造 工作领导小组办公室的统一部署，特制定本方案。 一、培训目的 （一）了解我市出台涉及土地及房屋征收补偿的四个主要政 策性文件（广府发〔2009〕10 号、广府办发〔2010〕40 号、广府 发〔2011〕24 号、广府办发〔2011〕54 号）的出台背景和制定依 据； （二）能够熟练掌握土地及房屋征收补偿相关法律、法规和 政策； （三）通过学习，能够准确解释征收补偿相关政策，并在具 体工作中熟练运用。 二、培训时间 2011 年 11 月 2 日─3 日（共计两天） 三、培训地点 春秋国际大酒店会议厅（暂定） 四、参训人员 （一）区棚改办（区房屋征收中心）、各项目推进办、区征地 拆迁办相关工作人员； HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （二）涉及棚户区改造项目有关镇（街道）、村组（社区） 书记或主任，以及基层干部和相关工作人员； （三）其他从事土地及房屋征收补偿具体事务的工作人员； （四）项目业主法人代表或主要负责人。 五、培训内容 （一）土地及房屋征收补偿安置法律法规和政策解读； （二）土地及房屋征收补偿工作需把握的基本原则； （三）土地及房屋征收补偿工作中的关键环节和注意事项； （四）土地及房屋征收补偿具体工作中的难点及应对方法。 六、培训计划 培训工作主要分三个阶段进行： （一）集中学习阶段 1.课程设置 国有土地及房屋征收补偿政策解读；集体土地征收及农房拆 迁补偿政策解读；案例分析和谈判技巧介绍。 第一课：国有土地及房屋征收补偿政策解读 （1）讲课人：欧 健 市土地及房屋征收拆迁办公室副主任 （2）讲课时间：2─3 小时（课间休息 20 分钟） （3）讲课要点：①广府发〔2011〕24 号文件解读及重要条 款（体现和谐拆迁、人性化拆迁的条款）分析；②《国有土地上房 屋征收评估办法》重要条款解读（初步分户评估结果须公示并由 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 评估师现场解释、评估结果争议调处机制）；③具体工作中须把 握的关键环节和注意事项（征求意见、入户调查、评估）。 第二课：集体土地征收及农房拆迁补偿政策解读 （1）讲课人：涂 伟 市土地及房屋征收拆迁办公室副主任 （2）讲课时间：2─3 小时（课间休息 20 分钟） （ 3 ） 讲 课 要 点 ： ① 广 府 发 〔 2009 〕 10 号 、 广 府 办 发 〔2010〕40 号、广府办发〔2011〕54 号文件解读和分析；②具体 工作中须把握的关键环节和注意事项（实物量调查登记、拆迁安 置还房）。 第三课：案例分析和谈判技巧介绍 （1）讲课人：马 光 市土地矿产储备交易中心副主任、 国土资源执法监察支队副支队长 （2）讲课时间：2─3 小时（课间休息 20 分钟） （3）讲课要点：①在谈判过程中需要把握的基本原则；② 介绍谈判技巧和方法以及需要注意的事项。 （二）集中讨论阶段 1.讨论课题：对我市棚户区改造土地及房屋征收补偿政策的 理解和体会（2─3 小时）。 2.讨论主持人：饶东果 市土地及房屋征收拆迁办公室主任 （三）政策宣讲阶段 通过第一、二阶段培训学习讨论，区棚改办、区房屋征收中心 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 及有关单位业务工作人员深入各棚户区项目，分项目对被征收群 众和被拆迁人宣传解读土地及房屋补偿政策，使政策深入民心， 家喻户晓。 七、会议组织 培训场地，会务用餐，培训资料，联系新闻媒体等会议相关 组织工作由利州区棚改办负责。 八、培训资料 （一）《国有土地上房屋征收与补偿条例》（国务院令第 590 号）； （二）《国有土地上房屋征收评估办法》（建房〔2011〕77 号）； （三） 《广元市中心城区城市棚户区改造土地及房屋征收补偿 安置暂行办法》（广府发〔2011〕24 号）； （四）《广元市征地地上附着物补偿标准及住房拆迁安置办 法》（广府发〔2009〕10 号）； （五） 《广元市征地地上附着物补偿标准及住房拆迁安置办法 补充规定》（广府办发〔2010〕40 号）； （六） 《广元市农房拆迁补偿安置补充规定（暂行）》（广府 办发〔2011〕54 号）。 九、培训经费预算 会务总费用 42600.00 元。其中： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （一）场地及会务设施设备租用费用 1500 元/天，小计 3000.00 元； （二）培训用餐 120 元/天·人，120 人×2 天×120/天·人 =28800.00 元； （三）住宿费用 80 元/天·人，60 人×1 天×80 元=4800 元； （ 四 ） 会 议 资 料 费 用 50 元 / 人 ， 120 人 ×50 元 / 人 =6000.00 元。 十、培训安排表 时 11 月 2 日 间 培 训 内 容 国有土地及房屋征 收补偿政策解读：①广 府发〔2011〕24 号文件解 上 午 读及重要条款分析；② （9:00—11:30） 《国有土地上房屋征收评 估办法》重要条款解读； ③具体工作中须把握的 关键环节和注意事项。 下 午 （2:30—5:30） 集体土地征收及农 房拆迁补偿政策解读： ①广府发〔2009〕10 号、 广府办发〔2010〕40 号、 广府办发〔2011〕54 号文 件解读和分析；②具体 工作中须把握的关键环 节和注意事项。 参加人员 授课 人员 1.区棚改办（区房 屋征收中心）、各项目 推进办、区征地拆迁办 相关工作人员；2.有关 镇（街道）、村组（社 区）书记或主任，基层 干部和相关工作人员； 3.其他从事土地及房屋 征收补偿具体事务的工 作人员；4.项目业主法 人或主要负责人。 欧 健 同上 涂 伟 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 11 月 3 日 案例分析和谈判技 巧介绍：①在谈判过程 上 午 中需要把握的基本原 （9:00—11:30） 则；②介绍谈判技巧和 方法以及需要注意的事 项。 下 午 （2:30—5:30） www.hrtop.com 同上 1.区棚改办（区房 屋征收中心）、各项目 集体讨论：对我市 推进办、区征地拆迁办 棚户区改造土地及房屋 主 要 领 导 ； 2. 有 关 镇 征收补偿政策的理解和 （街道）主要领导和牵 体会。 头领导；3.项目业主法 人或主要负责人。 马 光 饶东果
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教师继续教育培训方案 (1)
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com xx 中学 20xx—20xx 学年度继续教育 培训方案 为了全面贯彻实施教育部《面向二十一世纪教育振兴行动计划》和《中 小学教师继续教育规定》，全面提高我校教师的整体素质，进一步建立完善 适应教育改革发展需要的、开放灵活的教师教育体系，全面推进素质教育， 根据教育部《中小学教师继续教育工程方案》，结合我校教师队伍的实际情 况，制订我校教师校本培训方案。 一、指导思想： 深入学习和贯彻执行“全国基础教育课程改革纲要”精神，强化课程 意识，继续围绕课程改革实验这一中心工作，开发校本课程，强化校本培 训，完善校本教研；继续加强理论学习，不断提升教师理论素养，强师资 队伍建设，引领教师关注自身成长，促进专业化发展。 用新的思想、新的理论、新的知识、新的技术武装教师，突出培训工作 的时代性、创造性、实效性，促使全校教师更新教育思想观念，更新知识能 力结构，提高综合素质，提高实施素质教育的能力，提高自我发展能力， 积极构建学习型组织，充分利用学校自身的资源，实现教师专业素质的共 同提高，建设一支师德高尚、观念新颖、业务精湛，适应素质教育需要的、 面向未来教育发展需要的高素质教师群体。 二、培训目标： 通过校本培训，促使教师的师德水平由“单纯教书”向“全面育人” 发展，业务能力由“单一型”向“全能型”发展，教育科研由“经验型” 向“专家型”发展，努力造就一支具有政治素质硬、教学业务能力强的，敬 业爱岗、无私奉献、业务精湛、学识广博、积极探索、勇于创新、服务学生、甘 为人梯的适应新世纪需要的教师队伍，使教师成为教育改革的主力军、教育 科研的生力军、运用现代化教学手段的先行军、全面推进素质教育的排头兵。 三、培训原则： 1、坚持“以校为本”原则。即以学校发展为本，学校即研究中心，教 室即研究室，教师即研究者，切实解决教育、教学的实际问题，有利于本校 特色发展。 2、坚持“以人为本”原则。学校帮助每一位教师根据自身的实际情况 确定发展目标，注意调动教师的积极性，开发教师的智慧与潜能，鼓励教 师积极参与，自主学习、自主探究、自我创新。 3、坚持“以教、学、研一体化为本”原则。要建立科研兴校的运行机制， 以科研为先导、教研为核心，教研、科研一体化、课程化，突出校本培训工 作的有效性。 四、培训理念： 把学校办成教师成长的又一所师范院校，办成各教师摇篮，使教师个 个成为具有深厚文化底蕴和学术研究能力的专家。教师即研究者。学校与教 师共建可持续发展的生态教育环境。师生共度生命历程，体验生命快乐，教 师与学生双向成才，教师共性与个性相互融合。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 五、培训措施： 校本培训是以学校自身的教育教学实践为基地，以本校教师为对象的 一种教师培训模式，这种培训模式具有较强的针对性和较高的实效性。针对 我校实际，着力于以下几个方面开展面向全体教师、骨干教师和新上岗教师 的有效培训。 （一）校本培训，师德为首 1、组织教师学习马克思主义，毛泽东思想和邓小平理论和“三个代 表”思想，学习先进的教育理论，学习心理健康知识等，用正确的思想和 理念激励教师树立正确的世界观、人生观、价值观、提高思想道德修养及心 理素质。 2、坚定不移地围绕“创造一流，追求卓越，办成江东名校”的学校办 学总目标，以此为每位教师的工作追求。组织教师学习素质教育总目标，人 人领会目标的精神内涵，从贯彻实施义务教育法的角度，从我校的办学地 位、宗旨、追求的角度来理解学校素质教育总目标的科学性、针对性，经常 性地反思自己的一切教育教学工作。 3、继续以思想道德建设为抓手，全面开展以师德教育为重点的公民道 德建设，把《公民道德建设纲要》的学习放在首位，切实把《公民道德建设 纲要》为学习与师德教育紧密地结合进来。必须解放思想，更新观念，以人 为本，以师德创新为突破口，积极创新师德建设的理念，创新师德建设的 机制，创新师德建设的方法和途径。要本着“高品味设计、高规格发展、高 质量要求”的原则，把握时代特征，树立大教育观，确立新时期下教师师 德的理念，致力于培养一支“懂法规、乐奉献、优服务、新理念、精业务”的 师资队伍，启动“师德导航”工程。 （二）校本培训，能力为重 我校采取以研究为主的培训方式，提高教师实施素质教育的能力与水 平作为校本培训的重中之重。 1、以信息化带动培训 高举教育现代化的大旗，以信息化工程为龙头，实现教育技术手段的 历史性突破。根据教育现代化形势发展的需要，我校将建立校园多媒体教学 系统，实现教育教学信息化。我们将加快教师信息技术与教育水平，以适应 教学发展的需要。 (1)教学方面。利用现代化的教学手段，形象直观的教学，能增强学生 的学习兴趣和理解水平，从而提高教学质量和学生品质，促进教学水平的 整体提高；提供高速、方便的信息交流和资源共享等手段；提供远超书本内 容的知识，扩大学生与外界的联系，开阔视野，增进交流；构建学校与学 校、家庭与学校、教师与学生、学生与学生之间联系平台。 (2)管理方面。逐步实现办公自动化，增强各年级处室的协调能力，提 高工作效率；统一管理学校资源，实现教师人事档案、学生档案、教育教学 资料、考试成绩、校产管理等方面的信息化管理。 2、以关注课堂引领培训 (1)为培养一支素质高、业务精的师资队伍。组织课堂教学评比活动，为 教师搭建成才舞台，激活其潜在的动力、智力、才能，人尽显自身特色，各 种教学流派各显其能。注重开展课堂研讨、即席指导，将培训地点设在课堂， 一边教学，一边研讨，将新课程的理念通过课堂表现出来。可以针对课堂教 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 学中出现的问题，培训者走上讲台、组织教学，进行即席指导，引导教师讨 论，让整个课堂变成一个学习与交流的场所，每个人都将自己对课程的理 解和困惑拿出来，在相互追问中找到解决问题的答案。没有传统意义上的 “教师”和“学员”，大家都是平等的参与者，教师不再把自己当作被动 的受训者，而是积极主动地参与。这种全新的培训，要为教育管理者与教师 搭建平等对话，交流的平台，使教师受到锻炼和提高。 (2)以“实践新课程”为中心内容，全力推进课堂教学的革新，提高 课堂教学的效率和质量。教研活动开展系列课堂教学研讨课展示活动，要求 做到人人参与。要帮助教师真正领悟新课程的理念，要必须改变过去“报 告”式的培训，除了组织理论学习外，还应当针对问题进行个案分析，对 实施新课程的教师进行现场指导和帮助，使教师尽快掌握新课程的要求和 方法，提高教师实施新课程的能力。各教研组在每周的教研活动中要结合学 校实际，结合学生实际，结合课堂实践，确定一个讨论专题，组织交流讨 论。其重点应着眼于贯彻“教师为主导，学生为主体，训练为主线，思维为 核心”的教育思想，积极开展《优化课堂教学要素，提高课堂教学效率》， 《构建优质高效的课堂教学模式》的课题研究，将课题研究与我校教学实际 和课堂教学实践紧密结合在一起，使我校的教育、教学达到“教学目标定位 最优化”、“教学模式最优化”、“教学手段和方法选用最优化”、“教学 氛围创设的最优化”。 3、以课题实验拉动培训 教师的研究是立足于教学的研究，是教师通过自己的教育教学实践进 行的研究，这种研究是从问题出发，从教师的需求出发，解决问题的过程 就是教学研究的过程。而且，这种研究是以一个实际的教学为例的研究，围 绕研究是一个个实际的教学为例的研究，围绕着一堂课的课前、课中、课后 展开一系列的研讨，提供教研的课例不是优秀课堂教学行为的展示，也不 是优质课观摩，而是课前带着实际需要解决的问题进行教学设计，课中以 探究解决问题的问题进行教学设计，课中以探究解决问题的策略和方法进 行教学，课后进行反思、交流。在实践中，我们将“问题课题化，课题大众 化”。“问题课题化，课题大众化”，就是通过听课、评课、调查等形式， 找到教学中存在的问题，从中提炼出课题加强研究、形成成果 ,后再将成果 应用到教学实践中，指导教学，提高教学质量。我们将严格按照《学校课题 管理办法》的精神，按要求对学校课题进行规范管理，强化课题的过程管理。 由教研处牵头，实行课题组长负责制，组织各课题组紧密结合教育教学实 际切实开展多层次、多渠道、全方位的研究，不断提高我校的课题研究的品 位。在我校教师中要进一步强化科研意识，树立人人都是教科研工作者的意 识，积极投身教改工作。 （三）业务学习，教师为本 1、抓“源头”——注重提高教师的业务素养。 继续抓好教师的业务学习。组织教师听专家报告讲座，开展系列专题教 研，学习、撰写教学教育论文，继续学习专题学习网页的制作和新课程理论， 并着力在教师队伍中在教师中开展“六个一”活动，即教师每学期研读一 本教育理论专著；每月研读一本业务杂志；每月上交一篇教学一得；每天 写教学随笔；每月开放一节教改课；每学期做一次专题演讲，以进一步打 好理论基础，强化教师的科研意识。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2、抓“龙头”——组织新课程学习研讨。 开展教学常规和新课程理论的专题辅导研讨，促使他们主动学习，勤 于动笔，积极开展教育教学探索。 3、抓“重头”——扎实推进校本教研。 把引导教师参与教育科研作为提升教育专业发展水平的重要载体。教育 科研应是我校提高教育教学质量的重要增长点，是教师快速成长的助动器 ， 也是提高学校知名度的催化剂。 六、培训内容： 1、信息技术与现代教育技术 了解什么是信息技术及信息技术的种类；了解信息技术如何影响教育 的发展；了解现代教育技术的基本特征；了解什么是教育技术；了解与教 育技术有关的信息技术；理解现代教育技术的信息化特点。 2、计算机培训 计算机培训是我校教师业务培训的重点。培训内容由教务科规定。培训 对象：全体在职教师。培训目的：通过培训，使中学教师普遍掌握计算机基 本知识和操作技能，不同程度地掌握用计算机进行辅助教学和开展教育科 研的能力。培训内容：以普及计算机应用技术为核心，学习计算机基本知识 和操作技能，常用办公处理软件的使用和上网查询资料，利用平台制作教 学软件，用计算机辅助教学、开展科研和处理信息等。 3、师德培训 主要是对教师进行政治思想教育、职业道德教育和法制教育。通过对有 关教师思想道德、职业道德等方面各知识和理论的培训，帮助教师树立新的 教育观、学生观，建立新型师生关系，促进学生主体发展。强化教师自我修 养，引导教师塑造良好的教师形象。 4、新课程标准培训 采取自学与培训相结合。属个别情况的，给一定时间自学，并指定辅导 教师；属整体情况的，采用集中培训的方法，整体提高。组织教职工观看有 关教师新课程标准培训方面的录像讲座；以教导处为龙头每学期聘请有关 教授、专家来校做讲座，组织本校获得省市县级教学能手、骨干教师、学科 带头人给教师做讲新课程标准方面的报告。培训具体内容：《新课程标准》 及《新课程标准解读》。 5、教育理论培训 及时组织教师集中进行新的教育理论、教学方法的培训，更新教育观念， 提高教师的创新能力和水平。 6、教育科研培训 紧密结合教学进行教育科研基本方法以及运用新的科研技术进行课题 研究方法的培训，培养教师的教育科研意识，提高教育科研的专业技能水 平。特别要加强课堂教学创新培训，以建构先进的课堂教学创新模式。 7、班主任工作培训 组织班主任观看有关教师职业道德、班主任工作等培训方面的录像讲座； 参加学校聘请校外师德教育专家、师德标兵、优秀班主任到校的讲座；政教 处为龙头每学期通过师生评议，选出本校的优秀班主任给教师做班主任工 作经验讲演报告。培训具体内容：学习培训有关班主任思想道德、职业道德、 班级工作、学生管理工作等方面各知识和理论。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 8、其它培训 随着教育改革的深入和发展，要不断对教师进行其它方面知识和能力 的培训，不断提高教师的综合素质。如对教师进行有关教师心理素质与心理 健康等方面的培训。 七、培训方法： 1、集体充电法 根据学校的自身需要和教师需要，请相关专业人员、专家学者为教师集 体授课，把教师们以往被动接受的局面转变为主动吸取养份的过程，使理 论学习及其对实践的指导二者间的融合真正成为可能。 2、师师结对法 充分挖掘内部潜力，将校内优秀教师、老教师与青年教师、新教师（教 龄不满 5 年）结成对子。这种方法既可以使青年教师、新教师在校内优秀教 师、老教师的指导中不断提高和成长，又可以使校内优秀教师、老教师本身 在带青年教师、新教师的过程中获得自身发展。 3、个人自修法 校本培训的主要目的之一是为了促进教师的自主发展，因此教师的自 修就更是诸多培训方式中所不可或缺的。一方面，教师可以为自己确定一个 目标，然后寻找相应的教育理论和相关知识武装自己，在自修和实践过程 中不断不反思，不断高速，从而实现自我改进和自我提高。另一方面，对教 育专家、优秀教师的传授和指导也必须有个自我消化吸收的过程，这样才可 能有实质性的收获和帮助。 4、观摩听课法 教研处有计划地开展观摩课活动，并落实观摩后的评课和讲座环节， 引导教师在观摩中获得于已有益的信息。与此同时，教师之间可以相互听课， 互相学习、共同提高。另外，教务处或教研处还定期不定期召开经验交流会， 教学研讨会，进行案例学习和研究。 5、课题带动法 根据学校实际，教师以自己的工作和教学为基础，在课题的选择、设计、 研究和结题的一系列活动过程中，主动参与课题研究并接受相应的培训和 指导，从而不断提高在教育教学中开展科研活的兴趣和能力。 6、校外交流法 积极开展与其它兄弟学校的交流与合作，互通有无。如学校之间观摩评 课，经验介绍报告会、互相送教等形式，还可以通过网络在更大范围内和更 多内容上进行学习和交流。我们要加强与师范院校和教科研部门的纵向联系， 争取理论指导，为使培训更具有针对性和实效性，培训将按各层次教师的 需要和实际情况，分层次按公共选修和专业分科两大类，开设必修、指定选 修、自由选修课程。还要加强与其他一些有名中学的横向联系，取人之长， 补已之短，形成校内外教育网络。要用最前沿的教育理念来武装晋梅人，不 断整合教师角色，引导教师由知识学习指导者、文化知识传播者、课程教材 执行者、教育教学管理者，逐渐转变为未来生活设计者、知识体系建构者、 课程教学研究者和人际关系艺术家，促进教师向探索型、学者型、专家型转 变。 八、培训管理： 1、组织领导 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 成立由校长为组长的学校校本培训教育领导小组，加强对培训工作的 领导、协调、管理。作为领导小组成员的各年级处室负责同志组成，负责教 师培训工作的日常事务工作，包括制订培训计划，组织、实施、协调和监督 培训工作，建立教师培训档案，组织多种形式的校本培训。 组 长：秦重军（校 长） 副组长：黎 明（副校长） 蒲云鹄（副校长） 陈 刚（副校长） 成 员：周朝丞 王安平 陈明蓉 苏畅贵 杨小军 柳丽波 罗 静 王 琴 张廷桂 徐海霞 张太霞 周昌华 具体负责：黎 明 2、制度规定 参加校本培训是每个教师的权利和义务。全体教师必须按规定完成相应 的培训计划。教师参加继续教育的情况将作为年度考核、职务聘任、职称晋 升的必备条件。所有在职的教师都必须通过周期考核，否则该年度的考核为 不合格。参加校本培训无故缺席一次或迟到累计达三次，年度考核不能评优、 期末评比不能评模。在周期内需晋升教师职务的，必须完成晋升前应该完成 的校本培训任务，否则不得晋升高一级教师职务。校本培训考核不合格者， 不能申报各级骨干教师及学科优秀教师，不得申报高一级职务。 3、经费保障 为确保教师培训工作的顺利实施，学校多渠道筹措培训经费，加强开 展培训工作必需的基础项目建设。 4、考核评估 各年级处室加强对培训过程的检查和督促，及时总结经验，发现和研 究问题，定期表彰个人，确保培训目标和任务的完成。 5、工作职责 （1）组长是校本培训第一负责人，宏观调控和指导方案的落实情况， 定期组织领导小组成员汇总情况，研究改进措施。兼校本培训任务。 （2）教务主任分工负责，组织实施与教学有关的教研、科研活动，负 责聘请指导教师，组织教学基本功的培训与考核，并做好相关记录。 （3）政教处组织实施德育课题的有关的培训活动，组织师德培训与考 核，做好相关记录。 （4）总务主任负责后勤保障工作。 （5）电教老师负责组织实施现代信息技术培训，做好相关记录。 （6）校本培训的具体负责人，要负责方案的制定和修改工作并组织和 协调培训方案的落实；组织考核工作，并做好培训纪录，登记学分，整理 存收档案资料，每学年做一次工作总结。 （7）各教研组长、备课组长负责组织本组教师的教研及学习工作，做 好相关的记载。 九、活动安排： 培训时间 培训内容 参训人员 主讲人 学时 教师职业道德修 第 2 周—第 4 周 10 全体教师 秦重军 养培训 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 第 6 周—第 7 周 第 7 周—第 8 周 第 8 周—第 9 周 信息技术应用、课 件制作 怎样提高课堂教 学技能技巧 班主任工作培训 新课程理论培训 新课程标准培训 第 9 周—第 10 周 普通话培训 全体教师 陈 刚 5 第 11 周—第 12 周 教育理论培训 全体教师 蒲云鹄 5 第 12 周—第 13 周 粉笔字、钢笔字 全体教师 杨秀国 5 第 3 周—第 4 周 第 5 周—第 6 周 全体教师 周朝丞 10 全体教师 黎 明 8 全体教师 全体教师 全体教师 颜学军 陈明蓉 王安平 5 6 5-
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【员工培训方案】XXXXX培训计划方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com XXXXX 培训计划方案 目录 一、培训的目的..........................................................................................................2 二、培训的对象、师资..............................................................................................2 三、培训的分类及内容..............................................................................................2 1、新员工培训....................................................................................................2 2、部门内部培训................................................................................................2 3、部门交叉培训................................................................................................2 4、通用类外部培训............................................................................................3 5、专业类外部培训............................................................................................3 6、其他类培训....................................................................................................3 四、培训的体系构架..................................................................................................3 五、培训职责..............................................................................................................4 六、培训管理实施......................................................................................................4 1、培训需求调查................................................................................................5 2、年度培训计划制定........................................................................................5 3、培训预算与费用管理....................................................................................5 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 4、培训实施........................................................................................................6 5、培训效果评估................................................................................................6 一、培训的目的 1、提升员工的专业知识和岗位技能,提高工作质量和绩效。 2、提升公司全员的素质,适应公司不断向前发展的要求。 3、构建符合公司策略和发展的培训体系，形成“学习型组织”的氛围，提 升公司整体的绩效及竞争力。 二、培训的对象、师资 1、培训的对象为公司全体员工,包括中高层管理人员和基层员工。 2、培训师资有公司内部和公司外部两类。 3、公司内部培训师资,指公司内部在某些方面有专长、具备一定讲解能力的 员工。 4、公司外部培训师资,指公司聘请的外部专业讲师。 三、培训的分类及内容 1、新员工培训 新员工培训是指对新入职员工进行的培训, 主要内容包括公司企业文化、公 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 司组织结构、相关人事制度、基本工作知识以及职业发展教育等方面。 2、部门内部培训 部门内部培训是指各部门根据实际工作需要,利用内部培训师资对员工开展 的有关业务知识、岗位技能等方面的交流、经验分享或培训。 3、部门交叉培训 部门交叉培训是指利用公司内部培训师资,在相关业务部门之间开展的与工 作内容相关的知识、技能的交流培训。 4、通用类外部培训 通用类外部培训是指利用外部培训师资组织开展的全员适用的通用类知识 、 技能和态度培训，如电脑使用、时间管理、沟通技巧、团队建设等。 5、专业类外部培训 专业类外部培训是指利用外部培训师资开展的与业务、技术相关的知识和 技能培训,包括企业管理、项目管理、专业知识等。 6、其他类培训 外派学习： 1）参加专业教育、培训机构在国内举办的培训班、进修班； HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2）实地参观、考察：主要是同行业“标杆”企业的学习交流。 个人业余进修：员工个人参加各专业指定的从业资格、执业资格及职称考 试培训，以及有益于工作的读书观影等活动。 四、培训的体系构架 结合公司组织结构，根据培训对象和目标的不同，有初、中、高级人才梯 队培训计划 培训级别 培训对象 培训目标 培训内容 初级 经理级别以下人员 具体独当一面工作能 专业技能培训 力的人才 通用能力培训 业务中流砥柱 专业技能培训 中级 经理级别人员 管理提升能力培训 高级 专业总监及以上级别 卓越管理者 管理高阶培训 五、培训职责 1、培训管理统筹部门（通常是人力资源与行政部），负责公司培训体系的 建立、推广、评估及优化，包括以下职责: 1）建立并完善公司的培训体系； 2）制定及完善培训管理制度、工作流程； 3）执行年度培训需求调研； HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 4）根据培训需求及公司发展策略，制定年度培训计划； 5）根据年度培训计划，制定年度培训预算方案； 6）策划、组织、实施公司范围内的专题培训项目； 7）推动各业务部门开展部门内部的培训； 8）组织、培养区域公司内部培训师队伍； 9）建立、优化课程评估体系。 2、各业务部门、项目部职责： 在培训统筹部门的组织和指导下，实施本部门内部培训： 1）配合培训统筹部门，开发和建立部门内部的课程体系； 2）配合培训统筹部门，选拔符合标准的内部人才担任培训导师，并参加内 部授课； 3）在培训统筹部门的指导下，制定部门内部的年度培训计划，并推动对本 部门内部培训计划的落地实施。 六、培训管理实施 公司围绕培训需求、培训计划、培训预算、培训实施、培训评估等模块， 进行培训体系的闭环管理。 1、培训需求调查 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 根据公司战略计划，培训统筹部门开展培训需求调查及分析，为制定年度 培训计划做好前期准备。 1）培训需求调研方法 培训统筹部门根据公司战略目标和年度经营计划，制定培训需求调研问卷， 对各职能部门及项目部进行需求调研，并根据调研结果，结合公司发展需求及 员工能力与岗位匹配差距，汇总人员发展培训需求。 2）培训需求调研分工 在培训统筹部门的指导下，各部门配合完成。 2、年度培训计划制定 根据培训需求调研，匹配人才发展规划，培训统筹部门结合各部门内部的 年度培训计划及培训需求，制定总的年度培训计划并公布。 备注：年度培训计划由培训统筹部门制定，并报人力资源与行政部审批后 执行。 3、培训预算与费用管理 依据年度培训计划，培训统筹部门对预算进行分解制定，确定各项培训费 用预算，并报区域总裁、集团培训统筹部门审批后执行。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 培训预算专款专用，主要用于各项培养项目，包括日常通用素质培训、专 题培训、讲师课酬、课程开发、培训咨询/顾问,以及培训场地费、资料费、因 培训发生的交通、住宿、餐费、考试等费用。 4、培训实施 根据年度培训计划，组织推动各培训项目及专题培训项目落地实施。 主责部门：培训统筹部门 支撑部门：各职能部门及项目部 5、培训效果评估 1）培训考试：以线上或线下形式，组织培训学员进行培训考试，检测培训 实时效果； 2）培训满意度：以问卷调查形式，组织学员填写《培训满意度评估表》， 对培训组织和培训内容进行满意度调查，检测培训组织效果； 3）培训回访：以培训抽查形式，多维度多角度进行培训回访，检测培训实 施效果； 4）培训总结：培训统筹部门根据培训反馈效果，形成培训效果总结报告， 指导下阶段培训工作。
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安全培训方案-导购员
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 唐山远洋城安全培训方案 一、指导思想 根据公司的管理要求并结合商场实际工作情况，针对远洋城店庆，对其每 位员工进行安全常识的普及和消防知识和基本技能培训，进一步完善安全管理 流程，提高员工处置突发事件的能力，确保店庆期间的安全氛围。 三、培训资料 1、 消防常识—附件 1 2、 治安常识—附件 2 四、培训计划 培训时间：12 月 13 日，上午 8:10-8:40； 12 月 14 日，上午 8:10-8:40。 培训地点：东南厅 培训人：消防-文敏敏 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 治安-张金宝 参加人员：全体导购人员 多媒体采集：马伟玉 远洋城购物广场物业服务有限公司 物业运营中心 安管部 二〇一一年十二月四日 附件 1：消防常识 消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全 责任制。 1、 四个能力 检查和整改火灾隐患能力；扑救初期火灾能力；组织引导人员疏散逃生能力；消防安全知识宣传教 育培训能力。 2、四懂四会 四懂—懂得本岗位的火险隐患 四会—会报警 懂得扑救火灾的方法 会扑救初期火灾 懂得预防火灾的措施 会使用消防器材 懂得逃生的方法 会组织疏散逃生 3、形成扑救初期火灾的战斗力量 （1）、灭火第一战斗力量的形成 灭火第一战斗力量是指：失火现场单位员工在第一时间自发形成的灭火救援力量。 发现火灾后，单位员工应立即报警并呼喊附近员工参与灭火救援；火灾现场或附近区域的工作人员听 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 到呼叫后应立即赶往失火地点，自发组成志愿消防队即灭火第一战斗力量。哪里发生火灾，就在哪 里形成第一战斗力量，开展初期火灾的报警、扑救和人员疏散。 （2）、灭火第二战斗力量的形成 灭火第二战斗力量指：火灾确认后，单位按照灭火和应急疏散预案，组织员工形成的灭火救援力量。 （3）、灭火第三战斗力量的形成 4、灭火器分为水型灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器、泡沫灭火器等。 手提式干粉灭火器 使用方法：手提灭火器的提把，迅速赶到火场。使用前，先把灭火器上下颠倒几次，使筒内干粉松动。 然后拔下保险销，一只手握住喷嘴，对准火焰根部，另一只手用力按下压把，干粉 便会从喷嘴喷出。 适用范围：油类、固体、可燃气体、可燃液体。 手提式二氧化碳灭火器 使用方法是：灭火时，手持灭火器的提把，迅速赶到火场，拔下保险销，另一只手紧握喇叭状喷筒 的塑料部分，对准火焰根部，连续喷射。不允许颠倒使用。室外灭火应位于上风向口， 不能逆风使用。喷射过程中，切记不要接触喷筒的金属部分，以防冻伤。 适用范围：易燃可燃的液体、可燃的气体、低压电器、仪器仪表、贵重物资。 5、扑救火灾的原则：先控制后消灭，先重点后一般，救人重于救火。 6、扑救火灾的方法： （1）．隔离灭火法 （2）．窒息灭火法 （3）．冷却灭火法 7、 逃生的常识 （1）毛毯隔火法；（2）卫生间避难法；（3）被单拧结法；（4）匍匐前进法。 消防监控室报警电话 外线：2790119 2790309 内线：1119 1309 附件 2：治安常识 2011 年店庆活动应急处置预案 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 附件1 ： 培 训 具 体 时 间 安 排 时 间 地 点 培 训 对 课 时 培 训 内 容 培 训 人 象 10 月 26 日 8 ： 20- 1×20 分 7层 远 洋 城 培 训 全 体 员 室 钟 （ 基 消 防 安 全 “ 四 个 能 力 ” 建 齐 广 仓 本 讲 工 8 ： 40 设 相 关 知 识 解 ） 10 月 26 日 监 控 消 防 值 1×20 分 室 机 员 钟 10 月 27 7层 远 洋 城 1×20 分 日 培 训 全 体 员 消 防 专 业 知 识 及 突 发 事 件 齐 广 仓 8 ： 40- 处 置 程 序 9 ： 00 钟 （ 基 消 防 安 全 “ 四 个 能 力 ” 建 设 相 关 知 识 齐 广 仓 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 8 ： 20- www.hrtop.com 本 讲 室 工 8 ： 40 解 ） 10 月 27 日 监 控 消 防 值 1×20 分 消 防 专 业 知 识 及 突 发 事 件 齐 广 仓 8 ： 40- 室 机 员 钟 处 置 程 序 9 ： 00 10 月 28 日 8 ： 208 ： 40 1×20 分 7层 远 洋 城 培 训 全 体 员 室 工 监 控 消 防 值 1×20 分 室 机 员 钟 钟 （ 基 本 讲 消 防 安 全 “ 四 个 能 力 ” 建 设 相 关 知 识 齐 广 仓 解 ） 10 月 28 日 8 ： 409 ： 00 消 防 专 业 知 识 及 突 发 事 件 处 置 程 序 齐 广 仓 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 10 月 29 1×40 分 7层 针 对 性 专 业 消 防 培 训 ， 目 日 8 ： 008 ： 40 www.hrtop.com 钟 培 训 安 管 部 室 员 工 （ 深 入 讲 解 ） 的 ： 提 高 巡 检 的 质 量 和 处 置 消 防 事 件 的 能 力 。 齐 广 仓
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陕西成人培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 中国农村室内空气污染 培训方案（草） (陕西) 1.导论 项目的基层执行人员的工作态度和技能水平，直接决定了 IAP 健康传播的成 败。因此，对 IAP 健康传播材料的发放者、改炉改灶的具体实施者、对目标人群提 供咨询者和技术指导者的培训，是十分必要的。 培训者培训（training of trianers，TOT）是近年来在世界范围内被证明 的一种有效的健康教育手段，它不是单纯的培训活动，而是以培训培训者为切人 点的星星之火燎原活动。（何景琳，许文青，学校预防艾滋病教育的培训者培训 模式探讨， 中国健康教育.2000.16(11).650-654）近年来，培训者培训在我国，尤其 是艾滋病健康教育领域取得了成功。 2.培训模式 一级培训 培训者：IAP 项目专家组（国家 CDC，省 CDC，华西健康教育专 家组），培训者同时负责开发培训教材和传播材料，以及传播材料 的预试验。 培训对象：县 CDC 项目负责人，乡镇卫生院医生，炉灶开发商、技 术员，行政村村长或村医生，中小学教师 培训对象任务： 对村 IAP 宣教组进行培训； 对村民提供知识咨询和技术指导； 建立 IAP 相关知识互助小组，组织开展小组讨论； 对健康教育干预和改炉改灶干预进行监测，记录评价该层的实 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 施活动。 中小学教师将 IAP 相关知识进行课堂教学。 二级培训 培训者：县 CDC 项目负责人，乡镇卫生院医生，炉灶开发商、技术 员 培训对象：村 IAP 宣教组；村民中的积极分子或“舆论领袖”；泥 水匠 培训对象任务： 协助改炉改灶干预活动，如对村民发放传播材料，播放 VCD 健康教育片等； 向村民提供知识咨询和技术指导，记录评价该层的实施活动； 协助在学校和村里开展项目相关活动。 有关 IAP 项目培训模式见图 1 IAP 专家组：国家 CDC ，省 CDC ，华西公卫 社会动员各部门 * 座谈培训 提 供 咨 询 、 指 导 一级培训，开发培训教材 县 CDC ，乡镇卫生院医生，炉灶商及其技术 员、行政村村长或村医生 小学教师 课内外教学 二级培训 村 IAP 宣教组，积极分子，泥水匠 中小学生 发放传播材料 协助项目活动 信息辐射 一般村民家庭 图 1 IAP 项目培训模式 *社会动员部门：包括县政府领导，县妇联、扶贫办、能源办、民政、卫生、教育等部门的领导， 由于要积极争取这些部门的支持性政策，故以座谈会的形式向他们介绍 IAP 有关知识以及项 目的意义。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 3.培训方法 参与式培训（participative training），即培训者和培训对象共同参与教 学过程，共同完成教学活动。其核心，是启动一种能使培训者和被培训者相互问 知识认同和知识融合的过程，创造一种平等学习的氛围，提供一个培训者与被培 训者以及众多被培训者之间相互学习、相互交流的平台。参与式教学方法有多种， 除了讲课、头脑风暴、角色扮演、案例分析等常用方法外，还有游戏法、技能比赛 等多种形式。 4. IAP 培训者的职责 参与 IAP 培训，学习 IAP 培训教程 掌握 IAP 培训实施步骤 做好培训前准备 认真培训 填写培训过程记录表格（见附录），并及时反馈 确保有清楚了参加者名单和联系信息 5.培训的评价 培训前和培训后测试的比较。 培训后模拟调查 质控观察员的记录（见附录） HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 质控观察员记录单 省 县 培训日期 培训地点 质量观察员姓名 培训者 姓名 单位 培训对象 培训对象应到人数 姓名 实到人数 缺席人数 单位 职务 缺席原因 培训环境 1.室内光线是否充足？ 2.是否有足够座位？ 昏暗 一般 是 3.是否需要扩音设备？ 5.有无噪音干扰？ 否 是 4.如果需要扩音设备，是否配置？ 没有 6.有无与培训无关人员来往？ 明亮 否 是 较小 没有 否 较大 较少 较多 培训开始时间 计划培训内容 准备工作： 1.培训者是否按时到达培训现场？ 是 否 2.培训所需物资（文具、教具、传播材料等）是否准备齐全？ 没有 3.培训者是否对照名单核对了培训对象人数？ 较差 是 还行 否 培训过程： 1. 如果是第一次见面，培训者的自我介绍和开场白情况？ 没有 2. 有没有进行培训前测试？ 是 否 较差 还行 很好 很好 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 3. 培训者是否尊重培训对象？ 4. 培训者和培训对象能否听懂对方语言？ 5. 培训期间培训对象有没有无所事事浪费时间的情况？ 没有 有点 较多 很多 6. 培训对象对本次培训是否认真投入？ 7. 有没有按照规定的时间结束培训？ 8. 有没有进行培训后测试？ 时间 培训内容 ～ ～ ～ ～ 对培训的总体评价（可写在背面）： 培训者记录单 没有 www.hrtop.com 较差 不能 较差 没有 较差 是 是 还行 很好 还行 还行 很好 很好 否 否 培训方式 培训对象是 否理解 培训对 象是否 参与 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 省 县 培训日期 www.hrtop.com 培训地点 质量观察员姓名 培训者 姓名 单位 培训对象 培训对象应到人数 实到人数 姓名 缺席人数 单位 职务 缺席原因 培训环境 1.室内光线是否充足？ 2.是否有足够座位？ 昏暗 一般 是 3.是否需要扩音设备？ 5.有无噪音干扰？ 没有 6.有无与培训无关人员来往？ 否 是 4.如果需要扩音设备，是否配置？ 明亮 否 是 较小 没有 否 较大 较少 较多 培训开始时间 计划培训内容 培训过程 培训内容 培训方式 培训对象 是否理解 培训对 象是否 参与 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 培训结束时间 培训测试 培训前测试参加人数 培训前回收试卷数 未交卷人数，姓名： 培训后测试参加人数 培训后回收试卷数 未交卷人数，姓名： 培训中遇到的问题： www.hrtop.com
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全年培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 第四污水处理厂 2011 年度培训方案 为保障我厂 2011 年各项目标任务的顺利完成，全面落 实公司职代会工作报告中的培训工作任务，现将我厂 2011 年培训工作计划制定如下。 一、培训目的 加强职工队伍建设是我厂今年一项重要工作，通过学习， 从而增加职工素质，用高素质的基层职工队伍保障目标任 务的完成。2010 我厂对新进职工进行较多的岗位技能培训， 但对管理队伍的人员培养不足。面对管理队伍年轻，管理水 平不高，职工的业务能力知识面、经验不足的情况下，今年 我们在队伍建设方面下大工夫。 二、培训类型 2011 年我厂主要开展生产运行管理制度培训，一线操 作工培训、安全培训、专业技术培训、新员工入职培训等五大 类培训活动。 具体详见下表： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 附表： 第 四 污 水 处 理 厂 2011 年 度 培 训 计 划 表 月 份 1月 具 体 培 训 名 称 培 训 内 容 劳 资 管 理 配 合 公 司 做 好 劳 资 专 干 的 培 综 合 办 劳 资 综 合 训 工 作 专 干 办 全 体 干 部 职 综 合 新 员 工 入 职 培 工 办 司 机 保 安 的 安 全 教 育 培 训 司 机 、 保 安 综 合 井 下 作 业 安 全 操 作 规 程 班 组 长 以 上 办 配 合 公 司 做 好 这 两 项 培 训 训 3月 负 责 部 门 专 业 技 术 培 训 2月 培 训 对 象 安 全 教 育 培 训 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 人 员 污 水 处 理 基 础 知 识 及 厂 工 艺 班 组 长 以 上 生 产 介 绍 人 员 参 加 科 运 行 中 水 质 超 标 、 断 电 等 方 全 体 职 工 参 生 产 面 进 行 演 练 加 科 突 发 事 件 培 训 应 对 地 震 等 突 发 事 件 的 应 急 全 体 职 工 参 综 合 演 练 演 练 加 办 污 水 处 理 知 识 环 境 应 急 演 练 4月 生 产 “爱 岗 敬 业 、 无 私 奉 献 、 远 学 郭 随 宝 ， 近 学 张 锋 ” 活 动 综 合 组 织 参 观 学 习 污 脱 班 组 班 组 长 以 上 办 、 人 员 参 加 生 产 科 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 生 产 运 行 管 理 制 度 培 训 www.hrtop.com “第 四 污 水 处 理 厂 生 产 运 行 手 册 ” 第 一 部 分 总 则 中 1.9 全 厂 职 工 至 1.18内 容 （ 第 四 周 ） 。 各 班 组 操 作 培 训 ， 包 括 岗 位 5月 一 线 操 作 工 培 训 职 责 、 岗 位 工 作 流 程 ， 安 全 操 作 规 程 ， 设 备 维 护 保 养 。 生 产 全 厂 职 工 科 （ 全 月 ） “污 水 处 理 常 用 设 备 操 作 注 班 组 长 以 上 意 事 项 及 维 护 保 养 。 人 员 生 产 运 行 管 理 “第 四 污 水 处 理 厂 生 产 运 行 全 厂 职 工 制 度 培 训 手 册 ” 第 一 部 分 总 则 中 1.19 专 业 技 术 培 训 6月 至 1.23内 容 （ 第 四 周 ） 。 生 产 科 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 “2011 年 上 半 年 职 工 岗 位 操 年 中 考 核 安 全 培 训 作 考 核 ” （ 第 四 周 ） 专 业 技 术 培 训 党 员 培 训 7月 信 息 员 培 训 8月 一 线 操 作 工 培 训 专 业 技 术 培 训 党 员 培 训 www.hrtop.com “配 电 室 安 全 操 作 规 程 ” （ 第 二 周 ） 学 习 型 党 组 织 。 “ 创 先 争 优 ” 活 动 信 息 写 作 技 巧 “在 线 仪 器 的 运 行 与 维 护 ” （ 第 四 周 ） 组 织 全 体 党 员 观 看 《 第 一 书 全 厂 职 工 全 厂 职 工 全 体 党 员 生 产 科 生 产 科 综 合 办 各 班 组 信 息 综 合 员 办 中 控 班 组 人 员 基 层 管 理 人 员 全 体 党 员 生 产 科 综 合 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 记 》 电 影 ， 写 观 后 感 并 在 生 办 产 例 会 上 进 行 交 流 。 安 排 观 看 纪 录 片 《 责 任 胜 于 党 员 培 训 劳 动 法 培 训 一 线 操 作 工 培 月 全 体 党 员 例 会 上 进 行 交 流 。 9月 10 能 力 》 ， 写 观 后 感 并 在 生 产 训 专 业 技 术 培 训 驾 驶 员 安 全 培 训 学 习 《 劳 动 合 同 法 》 “水 质 检 测 与 检 验 ” （ 第 四 周 ） 学 习 交 通 规 则 综 合 办 班 组 长 以 上 综 合 人 员 办 化 验 班 组 人 员 基 层 管 理 人 员 司 机 生 产 科 综 合 办 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 安 全 培 训 11 月 www.hrtop.com “冬 季 安 全 生 产 注 意 事 项 ” （ 第 二 周 ） 全 厂 职 工 组 织 全 体 党 员 观 看 《 伟 大 的 党 员 培 训 历 程 》 纪 录 片 ， 写 观 后 感 并 全 体 党 员 进 行 交 流 。 生 产 科 综 合 办 生 产 12 月 年 终 考 核 “2011 年 职 工 岗 位 考 核 ” （ 第 四 周 ） 全 厂 职 工 科 综 合 办
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项目团队建设培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2011-7-19 项目团队建设 1. 奥运纪录片《张艺谋的 2008》 本部纪录片主要讲述张艺谋带领的团队如何在不到两年半的时间里完成北京奥运会开 幕式所有节目的创意、策划、组织、实施的，也讲述了这个相当“优秀”的团队的组建、 磨合及运行。（建议抽空看一下） 2. 项目的成功取决于整个团队共同的努力 稍微有点规模项目的成功都是集体努力的结果，而不是靠一两个英雄程序员能够完成 的。 问题：为什么有可能一个核心产品研发人员的离开，会使得当前的项目停滞不前或几 乎陷入瘫痪？（按照 CMMI 去做是不是能够让工作接手变得更容易呢？） 3. 计划和总结的重要性 计划工作一直是管理领域里的核心部分，没有计划就谈不上项目控制。合理的计划也不 是空穴来风，是根据以往的经验数据加上充分估算得出来的。 问题：在你的项目中，是不是每个团队成员都很清楚项目的计划和现在的进度？我们 已经完成了多少，还有多少任务没完成？（有了下面一个甘特图是会不会好一点 呢？） 无论是在项目中还是在个人的发展过程中，回顾与总结都是一个必不可缺的步骤。不断 总结才能不断进步，这也是持续改进的体现。 问题：在你的项目中多长时间总结一次？（阶段性总结既可以让高层看见项目成果， 也有利于保留项目宝贵的经验财富） 4. 开会与高效执行 案例：北京奥运会开闭幕式创意团队从 2006 年 3 月底到 2008 年 8 月 8 日的 850 天里， 一共开了 2200 次各式各样的会议，折合每天要开 2.6 次会议！ HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 问题：整天开会那工作岂不都没法干了？（开会是为了更好的沟通和解决问题，要讲 究效率，“会前有准备、会中有针对、会后有落实”才是正道，例会、评审会都应如 此） 5. 团队模式 职责分工：要使每个模块都能有条不紊地运行，需要明确、合理的团队职责分工（在做 人力资源计划时需要考虑） 团队带头人：带领大家基于一致的项目任务完成目标，协调在项目进展中的问题（项 目经理将注意力集中在完成目标上，从项目计划、跟踪、协调、控制中去考虑问题，细 节的部分可以分派给具体的责任人）
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前堂员工培训方案_3_3
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 培训对象: 前堂员工 培训目的: 提高前堂员工的素质，为客人提供优质服 务,提高本店的经营效益 培训要点: 员工服务知识 员工从业能力 员工从业理念 培训计划: 具体的培训课程安排 (一) 培训要点 餐饮业员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常 的工作中，可以将其具体化为丰富的服务知识、随机应变的服务能力和热 情周到的服务态度等方面。 一、员工服务知识 餐饮业服务知识是餐饮业员工为了更好地提供服务而应当知道的各 种与服务有关的信息总和。掌握餐饮业服务知识是餐饮业各项工作得以开 展的最基础性的东西，只有在了解了丰富服务知识的基础上，才能顺利 地向客人提供优质服务。 1.了解丰富服务知识的作用 (1)增加服务的熟练程度，减少服务中的差错 如果本店员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客 人的服务中游刃有余，妥帖周到。否则就容易发生差错，引起客人的不满 和投诉。 (2)增加服务的便捷性，提高员工招待客人的工作效率 丰富的知识可以使服务随口而至，随手而来，使客人所需要的服务 能够及时、熟练地得到准确的提供。而本店也能因效率的极大提高为更多 的客人提供更为周到的服务。 (3)减少本店员工在提供服务中的不确定性 丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而 使酒店员工在服务中更有针对性，减少差错率。 2.员工服务知识培训内容 (1)本店的管理目标、服务宗旨及其相关企业文化。 (2)员工岗位职责的培训内容 ①本岗位的职能、重要性及其在本店中所处的位置。 ②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务 态度及其应当承担的责任、职责范围。 ③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施。 二、员工从业能力 1.驾驭自如的语言能力 语言是员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。 语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映和传达企业文化、员工的精 神状态等辅助信息。员工的语言能力的运用主要体现在以下几个方面： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com (1)语气 酒店员工在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保 持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。 (2)语法 语法运用要正确。主要讲的是语句成分的结构搭配准确无误，其主要 指句子成分的搭配是不是准确，词性是不是被误用等。 (3)逻辑 逻辑讲的是语句的因果关系、递进关系等方面的正确使用。这是语言 表达中一个非常重要的方面，逻辑不清或错误的句子很容易被客人误解。 (4)身体语言 身体语言在表达中起着非常重要的作用，在人际交往中，身体语言 甚至在某种程度上超过了语言本身的重要性。酒店员工在运用语言表达时， 应当恰当地使用身体语言，共同构造出让客人感到易于接受和感到满意 的表达氛围。 (5)表达时机和表达对象 员工应当根据客人需要的服务、客人的身份、客人的心理状态等具体 情况采用适当得体的语言进行表达。 2.牢牢吸引客人的交际能力 人际交往所产生的魅力是非常强大的，它使客人对员工及傣妹产生 非常深刻的印象，而良好的交际能力则是员工在服务中实现这些目标的 重要基础。 (1)员工在与客人的交往中，首先应把客人当作“熟悉的陌生人” 每一位新来的客人尽管对于员工都是陌生的，但在交往时，却要把 客人当作已经相处很长时间的老朋友来看待，这样，酒店员工在提供服 务时，便会摆脱过于机械的客套和被动的应付状态，使客人感觉到一种 比较自然的但又出自真心诚意的礼遇。 (2)给客人留下美好的第一印象 第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的 常常是第一次接触所留下的印象。而仪表、仪态的优美，真诚的微笑，无 微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。 (3)人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒每一个员工都应当持之以 恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思考的不周 而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建 立的良好人际关系。 3.敏锐的观察能力 观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的处境中， 在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。 三、员工的从业理念 1、客人至上的理念 客人与员工的关系 客人与傣妹、员工之间的关系，由于各自在社会与经济中的角色特征， 客人与我们就存在着丰富的多元关系，这些关系也从不同的角度丰富地 阐释了我们对客人应当承担的责任。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com (1)选择与被选择关系 现代餐饮业市场竞争非常激烈，对于客人来说，选择机会非常多。客 人选择吃饭都不是盲目随意的，而是有着自己的选择标准。如酒店的地理 位置的适宜与否，酒店员工的服务态度，酒店所提供的服务有无特别之 处等等。 (2)客人与主人关系 相对于客人来说，我们就是主人，但傣妹这个概念是非常抽象的,我 们这个店不可能被视为主人；经营者、管理者虽然是傣妹的法人代表、实 际的投资者和最高的决策者，但在服务中，他们一般并不直接出面，而 只是负责一些重大事件的决策和处理工作。因此，在实际工作中客人便会 把为他们提供服务的员工视为主人。 (3)服务与被服务关系 客人到我们这里所要购买的是我们的服务产品，他不仅为得到这一 服务产品对我们进行了成本补偿，而且还为本店利润的获得奠定了基础。 而我们作为对客人的回报的唯一途径就是为客人提供质优价宜的服务产 品。客人购买我们的服务产品就是为了在这里获得需求的满足，并且这种 满足是高要求的，客人需要的是高素质、专业化、规范化的服务。而这种服 务是通过员工提的，一般无须客人自己动手。这种服务是人与人的接触， 客人在得到服务时要得到精神上的舒畅满足，通过服务感到自己是我们 最为重要、最受欢迎的客人。 (4)朋友关系 客人在来我们这里就餐的过程中，我们与客人双方通过相互间的理 解与合作，短时间的相处，很容易在彼此之间留下较为深刻的印象，容 易结下友谊。客人不仅是我们的消费者，也是我们的朋友，我们的新、老 朋友多了，我们的经营就有了非常坚实的基础。 2.对待客人的意识 (1)客人就是上帝 客人就是上帝其含义是客人在本店中享有至高无上的地位。时代在变， “上帝”的需求也在不断变化，“上帝”对我们的左右力量也变得越来 越强大。我们只有在对“上帝”进行深入调查研究的基础上，深深把握客 人的需求规律，并辅之以独到的营销策略，才能吸引“上帝”，得到让 “上帝”满意的机会。 (2)客人永远是对的 在我们的服务中强调“客人永远是对的”，强调的是当客人对我们 的服务方式、服务内容发生误会或对员工服务提出意见时，员工首先站在 客人的立场上看问题，从理解客人、尽量让客人满意的角度来解决问题。 另外，强调客人总是对的，主要是指酒店员工处理问题的态度要委婉， 富有艺术性，当错误确实是在客人一方，或客人确实是对员工的服务发 生了误会时，酒店员工应当通过巧妙的处理，使客人的自尊心得到维护， 特别是有其他客人在场时则更要如此，不能让其他客人觉得某一位客人 判断力有误或是非不明。当然，如果客人出现严重越轨,违法行为或者损 害本店利益的情况下,这一原则就不能适用了。 3.服务客人方程式 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 在服务中，有几个简单的方程式能够帮助员工理解自己所处地位和 对待客人态度的重要性。员工应当认识到自己所扮演的重要角色，而不能 把自己当作简单的一个普通的员工。 (1)每个员工的良好形象=我们的整体良好形象，即 1＝100 这一方程式所表示的是，本店的任何一个员工都是本店形象的代表， 员工对待客人的一言一行都代表着傣妹的管理水平、全体员工的素质、本 店店的整体服务水平。 (2)大家整体良好形象-一个员工的恶劣表现，即 100-1＝0 这一方程式的其含义是我们的服务形象是由一个个员工共同来决定 的，即使其他员工表现出色，但只要其中任何一个员工表现恶劣都会使 我们的形象受到严重损失。 (3)客人满意＝各个服务员工表现的乘积 在这一方程式中，员工表现出色，服务优质，其得分为 100，表现恶 劣，态度极差，得分则为零。我们的形象并不是每个员工的表现简单相加 的结果，而是一个乘积。 酒店服务人员不能只是将服务简单化，而且应将服务做到更深的层 次——优质服务，让客人感到满足基本要求的同时，还要让其感到高兴 和愉快。 更多【员工培训计划】资料 分组 培训小游戏 组织者问以下问题： 早上起床时，是从左边下床？右边下床？ --从左边下床的站左边，从右边下床的站右边，记不清的站中间 早上穿鞋时，先穿左边的鞋？先穿右边的鞋？ --先穿左脚的站左边，先穿右脚的站右边，记不清的站中间 以此种办法将学员分成三大组。 正话反说 规则： 1、主持人从每组学员中各请一位选手上台排成一列面对大家。 2、主持人讲解游戏规则，选手须将主持人所念词句依照顺序反向大声念 出，如主持人出题“江河日下”选手念“下日河江”，主持人出题“说 曹操，曹操到”选手念“到操曹，操曹说”等等，反应迟钝或念错者直 接罚下。 3、告知选手比赛共分三轮，采用淘汰制进行。难度可逐渐加大，第一轮出 四字题，第二轮出五字题，第三轮出六字题。 4、三轮过后留存选手及其小组胜出。 5、主持人请领导颁奖。 、“形象记忆” HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 规则： 1、主持人先按顺序说出如下物品：树、鸭子、金字塔、汽车、手、勺子、枪、 汽车跑道、啤酒。 2、给大家三分钟时间回忆并努力记住这些物品。 3、主持人提问二至三人，问他们是如何进行记忆的。 4、最后主持人告诉答案：所有的物品与数字 1-9 有关系，进行形象记忆。 例如树像 1，鸭子的简笔画像 2，金字塔是个三角形，汽车有 4 个轮子， 手有 5 个手指，勺子像 6，枪的外型像 7，汽车跑道像 8，啤酒的谐音是 9。 即：树（1）、鸭子（2）、金字塔（3）、汽车（4）、手（5）、勺子（6）、 枪（7）、汽车跑道（8）、啤酒（9）。 纸拔河比赛趣味游戏 准备道具：报纸 游戏规则：(1) 在报纸上挖两个人头大小的洞； (2) 2 人对坐各自把报纸套上进行拔河（站着拔亦可）； (3) 报纸破裂离开脖子的一方输。 集体造句 准备道具：笔、空白纸 游戏规则：分成若干小组，每一小组第一位组员准备好一支笔和一张空 白纸，游戏开始向每小组第一位组员随意在纸上写一个字，然后将笔和 纸传给第二人，第二人按要求写完一个字后交给第三位组员……直到组 成一个句子。 要求：如果到排尾句子没有结束则排尾的组员将句子写完整，写完后将 所造的句子高举起来，最后以句子通顺，先举起造好句子的小组为胜。 真假难辩 准备道具：杯子、白酒、水 游戏规则：四个一样的杯子里只有一个杯子里装有白酒，其余三个装的 是水，让参赛的队员猜是谁喝的是酒。 游戏名称：勇于承担责任 规则：学员相隔一臂站成几排（视人数而定），我喊一时，向右转；喊 二时，向左转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。 当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手 高声说：“对不起，我错了！” 做几个回合后，提问：这个游戏说明什么问题？ 面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误；少数情况是有人认 为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍；极少数情况有 人站出来承认自己错了。 游戏名称：交换名字 内容：这个游戏乃在于考验人们的习性。平常对于自己的名字，可说是耳 熟不过了，但 若临时更换名字，可就会觉得陌生了。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 方法： （1）人数在 10 个人最适合 （2）参加者围成一个圆圈坐着。 （3）围个圆圈的时候，自己随即更换成右邻者的名字。 （4）以猜拳的方式来决定顺序，然后按顺序来提出问题。 （5）当主持人问及“张三先生，你今天早上几点起床？”时，真正的张 三不可以回答，而必须由更换成张三的名字的人来回答：“恩，今天早 上我 7 点钟起床！”?? （6）当自己该回答时却不回答，不是自己该回答的人就要被淘汰。 （7）最后剩下的一个人就是胜利者。 游戏名称：数字传递 游戏步骤： 1、将学员分成若干组，每组学员 5 名-8 名左右，并选派每组一名组员 出来担任监督员； 2、所有参赛的组员排纵列排好，队列的最后一人到培训师处，培训师向 全体参赛学员 和监督员宣布游戏规则 3、游戏规则： 1）各队代表到主席台来，培训师：“我将给你们看一个数字，你们必须 把这个数字通过 姿体语言让你全部的队员都知道，并且让小组的第一个队员将这个数字 写到讲台前的白纸上 （写上组名），看哪个队伍速度最快，最准确；” 2）全过程不允许说话，后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员 进行表达，通 过这样的传递方式层层传递，直到第一个队员将这个数字写在白纸上； 3）比赛进行三局（数字分别是 0、900、0.01），每局休息 1 分 15 秒。 第一局胜利积 5 分，第二局胜利积 8 分，第三局胜利积 10 分。 小组讨论： 1、P（计划）D（实施）C（检查）A（改善行动）循环中，在这个游戏中 如何得到体 现？ 2、四个循环中，哪个步骤更为重要？ 传递空水瓶：一个空的矿泉水瓶，所有人用头和脖颈夹住，传递一圈， 不得用手接触。 准备：卡片 操作过程： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 1、大家在进入会场时，领到了一张卡片，但只是四分之一张卡片， 进入会场后，需要去寻找其他三位会员手中的卡片，将其拼合成一副完 整的图片。 2、大家要积极地寻找陌生人，询问、展示、合作，最终才能达成“联 盟”，只有找到其他的三位朋友，才可以找一个位置坐下来。 3、把组合成的图片放置到桌面前方。并要迅速熟悉本小组成员。 沟通游戏：传话筒 首先向大家道歉，前段时间身体欠佳，一直无法上网回复诸多帖子，只 好劳烦如风打理专栏！ 这个游戏是沟通技巧里常用的，就是培训师写一段话，让一组或几组学 员的第一位学员过目，不准记录，不准朗读，之后请他将信息悄悄地转 告第二位学员，注意不能让其他学员听到，依次传递，让最后一位学员 将他听到和理解的信息写在白板上，这时培训师再公布他一开始的那段 话，看看有什么区别。我做过许多次，几乎没有完全一样的答案。 点评： 1、在以“听和说”作为主要信息传递方式的过程中，由于信息传播者表 达力和信息接收者的理解力各有不同，信息往往无法完全准确地传递。你 想说的和最后对方理解的往往有很大的出入。 2、信息在传递过程中会被遗漏，这就要求我们尽可能选择能将信息完整 保留的传递方式，如：书面、录象、录音等原始信息载体。 3、要想达到有效沟通，必须采用正确的沟通方式和尽可能完整地保留信 息。 激励游戏：愉快地走开
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视频会议系统技术培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 重庆植恩+药业有限公司 视频会议系统技术培训方案 一、培训内容 包 括 “ MCU 多 点 控 制 器 、 视 频 终 端 的 培 训 课 程 ” 和 “ 视 频 会 议 技 术 课 程 ” 两 部 分 。 “ MCU 多点 控制 器、 视频 终端 的培 训课 程” 适用 于有 一定 网络 概念 和网 络管 理 / 实施 经验 的 网络管理员或技术人员。 二、培训目的 为了保证 瑞福特提供的设备能良好运行，项目 工程实施小组将为用户培训一批质量 合格的维护人员和少量高级工程技术人员。 维护人员经培训后应能熟练地掌握包括通信在内的软件及硬件维护工作，并能及时排 除大部分的设备故障。 高级工程技术人员培训后，除熟悉相关的设备、网络的操作、维护管理系统的基本原理 与总体概念外，还应掌握操作系统命令，具备组织管理设备的能力。 三、培训方式 本次培训主要由理论讲授、动手实际操作、问题讨论、成绩考核四部分组成，并以公司 实际业务运作为立足点，注重理论和实际操作相结合。为了得到更好的培训效果，本次培 训采用分期／集中／全天授课方式进行。 四、培训对象 1、 公司信息／网络部门负责人、系统管理员。分二级： 一般维护工程师、系统管理员。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 五、培训具体内容：（分一般维护工程师和系统管理员） 下面 2 表格内容可根据瑞福特公司 PPT、及资料充实上。 2、 一般维护工程师 熟悉设备性能，使其在今后操作中，遇到问题，能够及时解决，保证设备正常运转。 熟悉各个单元设备的操作，如摄像机单元、视频终端等，使其能够熟悉操作各个单 元设备的操作。 熟悉整个设备流程，使受训人员能够独立操作整个设备，保证今后系统操作的连贯 性。 表一：一般维护工程师培训内容具体安排 时间 教学内容 课 时 备注 一、理论讲解 Radfort 公司简介 H.323 标准简介 1、 1 课时 1 课时 可选其一 MCU 硬件和软件安装： 1 课时 2、 MCU 操作 MCU Troubleshooting 3、 1 课时 1 课时 2 课时 根据课件 制作技 课时 术，内容 为可选 4、 1 课时 可选择 1-2 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 个主要软 2 课时 件进行技 术集成 二、实际操作 1 课时 1 课时 三、 此内容是 2 课时 最后一个 1 课时 内容模 块，也是 14 课 时 培训考核 的内容。 3、 系统管理员 具有基本的网络知识，对路由器及交换机工作原理及配置熟练。 具备基本的 H.323 支持，对 H.323 工作原理及配置熟练 能够使用常见的网络工具进行故障诊断和定位 对网络视频会议系统工作原理及操作熟练 最好具备相关认证及培训 表一：系统管理员培训内容具体安排 时间 教学内容 课 时 备注 一、理论讲解 8 课时 1、 4 课时 2 课时 可选其一 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 2、 www.hrtop.com 2 课时 24 课时 2 课时 3、 根据课件 制作技 2 课时 术，内容 为可选 12 课时 可选择 1-2 个主要软 4、 12 课时 件进行技 术集成 二、实际操作 2 课时 2 课时 三、 2 课时 1 课时 此内容是 最后一个 内容模 块，也是 14 课 时 培训考核 的内容。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 五、培训时间： 天 六、培训流程 1、 培训方案的探讨与制订：湖南耐特电子科技有限公司与宜春市电化教育馆 进行洽谈，双方达成合作意向， 2、 培训的实施：我校电教馆组织学校和教师参与培训，湖南耐特电子科技公 司安排培训老师，制订培训计划，提供培训教材，进行培训。 3、 详细培训流程合同签订后拟定。 七、关于授课讲师 培训讲师是本培训工程的重点所在，我们特请湖南耐特电子科技有限公司与学校 教师相互补充教学内容。每堂课有 2 名专职人授课，1 名讲师主讲，1 人在课堂上轮流 对个别基础差的老师进行单个的重点辅导，使其不掉队，跟得上学习进度，在培训过 程中及时向主管部门汇报详细进展情况。 附件 3： 网络课件制作培训的前期调查表 姓名： 学科： 学校： 为了做好网络课件的培训，做到有的放矢，我们拟对即将接受培训的教师作一些有关课件制 作方面的调查，请各位老是认真填写，并于培训报道时会总起来。 1 你认为课件制作最关键的是 什么？ HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 2 你认为教学设计在课件制作 过程中的作用是什么？ 3 你认为新课程标准下课件制 作与过去的传统课件制作在 结构设计上有什么区别？ 4 阻碍你做课件的因素是什 么？阻碍你做一个好的课件 的因素是什么？ 5 你认为教师要做好的课件对 信息技术的需求是一个什么 程度？ 6 你做过课件吗？如果做过你 一般时使用什么软件来做课 件？ 7 你经常上网吗？你上网一般 是做什么？ 8 你对计算机网络知识了解多 少？ 9 你会做网页吗？如果你会 做，你是使用什么软件来做 的？ 10 说说你眼里的网络课件，你 觉得网络课件应该具备那些 功能和特点？ 11 你会使用 Flash 吗？以前使用 的 Flash 是 什 么 版 本 ？ 使 用 Flash 的熟练程度如何？你认 为 Flash 能做什么？ 12 你 会 写 Flash 的 Action 代 码 www.hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 吗？熟练程度如何？ 13 你 知 道 Fireworks 这 个 软 件 吗 ？ 如 果 你 使 用 过 Fireworks ， 你 用 它 来 做 什 么？ 14 Dreamweaver 你 听 说 过 吗 ？ 如 果 你 使 用 过 Dreamweaver，你知道还有和 它功能类似的软件吗？ 15 如果培训上述讲的三个软 件，你认为哪个软件应该多 讲一些？ 16 除了主要讲解上述讲到的三 个软件你认为还应该介绍哪 些软件？ 17 请对你想要达到的培训预期 做个描述 www.hrtop.com
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外联部培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 外联部培训方案 一、总体目标 1、加强外联部人员的培训，提升人员理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能 力和现代经营管理能力。 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理 能力、 创新能力和执行能力。 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创 新、 技术改造能力。 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严 格履 行岗位职责的能力。 5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化 素质。 6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管 理。 二、原则与要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分 层 次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训 质量。 2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为 主要 培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训 通过 外委基地搞好相关专业培训。 3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院 校进 行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课， 结合自 学完成学业，取得学历。 4 、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。 2009 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 年，高管人员参加经营管理培训累 计时间不少于 30 天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于 20 天；一般职工操作 技能培训累计时间不少于 30 天。 三 三三 三、 、、 、培训内容与方式 培训内容与方式 培训内容与方式 培训内容与方式 （ （（ （一 一一 一） ）） ）公司领导与高管人员 公司领导与高管人员 公司领导与高管人员 公司领导与高管人员 1 、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法 规 的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。 2 、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端 论 坛、峰会、年会；到国内外成功企业参观学习；参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。 ======================================== 第 2 页 ======================== ================ 3 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或 MBA 、 EMBA 学习；参加高级经营师等执业资格培训。 （ （（ （二 二二 二） ）） ）中层管理干部 中层管理干部 中层管理干部 中层管理干部 1 、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导 艺术等。请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座；在公司培训中心接收 时代光 华课程。 2 、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学（专本科）函授、自考 或 参加 MBA 及其它硕士学位进修；组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取 执业资格证书。 3 、强化项目经理（建造师）培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训， 培 训面力争达到 50 ％以上，重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同 时开通 “ 环球职业教育在线 ” 远程职业教育网，给员工提供学习的绿色通道。要求公司各单位要选 拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 考试， 年净增人数力争达到 10 人以上。 4 、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企 业学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。 （ （（ （三 三三 三） ）） ）专业技术人员 专业技术人员 专业技术人员 专业技术人员 1 、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，并建设公司自己的远程教育培训基 地， 进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高研发水平。 2 、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。年内计划安排两批 人 员到单位参观学习。 3 、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新 知识 在公司内进行学习、推广。 4 、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过计划培训和考前辅 导， 提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专 业的专 家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （ （（ （四 四四 四） ）） ）职工基础培训 职工基础培训 职工基础培训 职工基础培训 1 、 、、 、新工入厂培训 新工入厂培训 新工入厂培训 新工入厂培训 2009 年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、 团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于 8 个学时；通过实行师傅带徒弟，对新员工进 行专业技能培训，基层各单位、分公司的新员工合同签订率必须达到 100% 。试用期结合绩效 考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于一定的表彰奖励。 ======================================== 第 3 页 ======================== ================ 2 、 、、 、转岗职工培训 转岗职工培训 转岗职工培训 转岗职工培训 要继续对人力中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观 念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于 8 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 个学时。同时随着公 司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行专业技术培训，培训时间不得少于 20 天。 3 、 、、 、职工技术等级培训 职工技术等级培训 职工技术等级培训 职工技术等级培训 公司计划新培养一级 150 名，二级员工 100 名，三级员工 80 名，四级员工 20 名。中级 工以上人员占技术人员比例达到 70% 以上；一方面继续普及，扩大比例，工作重点是培养高级 技术人员，计划培养中级管理人员 10 人，初级管理人员 20 人。形成较为完善的技能人才体系。 基层单位及分公司要把工作重点放在基础工作上，重点培训中级工和高级工，争取中级工 以上人 员能占整个技术工人比例 40% 以上，使技术管理人员的素质有整体提高。 4 、 、、 、加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐 加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐 加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。 。。 。 今年，公司将选择部分主业工种进行轮训，并在本市相关技校适时组织符合技师、高级技 师条件 的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达 30 人以上。使其结构和总量趋于合理， 逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使 35 岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完 成初次鉴定取证工作。 5 、 、、 、加强复合型 加强复合型 加强复合型 加强复合型、 、、 、高层次人才培训 高层次人才培训 高层次人才培训 高层次人才培训。 。。 。 各部门和基层单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与 企 业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高；专业技术人 员的专 业能力向相关专业和管理领域拓展和提高；使施工作业人员掌握 2 种以上的技能，成为一专多 能的复合型人才和高层次人才。 6 、 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 、、 、抓好工程施工人员的培训 抓好工程施工人员的培训 抓好工程施工人员的培训 抓好工程施工人员的培训。 。。 。 u 做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。 v 在建工程项目经理部，要按照 “ 三位一体 ” 管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工 序和特殊过程操作人员的培训，以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训 确保 人力资源满足施工生产要求。 w 要把施工承包工程队人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预，消除隐患， 切 实维护企业信誉。 x 开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长。公司今年将选择 3 － 5 个主要职业进行技能比 武，并通过专业比武的形式，选拔培养年轻优秀高技能人才。 ======================================== 第 4 页 ======================== ================ （ （（ （五 五五 五） ）） ）开展学历教育 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 开展学历教育 开展学历教育 开展学历教育 1 、公司培训中心要与一些高等院校联合办学，开办土木工程、市政工程技术、电气工程及机 电 一体化等技术专业大专班。通过全国成人高考，对符合录取条件的公司员工进行有计划的 集中培 训，获取学历。 2 、与一些高等院校联合办学，举办市政建筑工程及电气机电类专业的函授本科班；推荐优 秀中 层以上管理人员到一些高等院校攻读硕士学位。提高公司高管人员的学历、业务水平和决策 能力， 更好地为公司服务。 3 、调动员工自学积极性。为员工自学考试提供良好的服务，帮助员工报名，提供函授信息； 制 定或调整现有在岗职工学历进修的奖励标准；将学历水平作为上岗和行政、技术职务晋升 的条件， 增加员工学习的动力。 四 四四 四、 、、 、措施及要求 措施及要求 措施及要求 措施及要求 （一）领导要高度重视，各基层单位及业务部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实 施计划， 实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观 念，积 极构建 “ 大培训格局 ” 确保培训计划开班率达 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 90 ％以上，全员培训率达 35 ％以上。 （二）培训的原则和形式。按照 “ 谁管人、谁培训 ” 的分级管理、分级培训原则组织培训。公司重 点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及 “ 四新 ” 推广培训；各部门和基层单位要紧密配 合培训中心抓好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合企 业实际， 因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技 术比 武、鉴定考试等灵活多样形式；在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等 方 法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。 （三）加强培训基础设施的建设和开发。一是加强和高等院校的联合办学力度，在就近院 校设置 培训实习基地，并充分发挥他们的培训资源和专业特长，积极整合，合理开发，使其在公 司人力 资源培训开发中发挥骨干作用；二是要根据公司内部自身专业特长，建设自己的培训基地 职校 功能。选择专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义；三是要加强企业专兼 职培训 师队伍建设，实行资源的有偿服务。 （四）确保培训经费投入的落实。我们要按国家现行规定，即按工资总额的 1.5 ％足额提取职教 经费，由培训主管部门掌握使用，财务部门监督，其中 0.5 ％上缴公司统一协调使用，严禁将培 训经费挪作他用。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （五）确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。公司应建立完善自己 的职 工培训机构及场所 ( 如职工大学、职业技术学校 ) ，并对培训中心各级各类培训情况进行不定期的 ======================================== 第 5 页 ======================== ================ 检查与指导；二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显著，扎实有效的单位和培训机 构给予 表彰奖励；对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评；三是建立员 工培训 情况反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩。实现 员工 自我培训意识的提高。 （六）加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性， 积极主 动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训计划落实到位。 （七）公司办班培训及员工外送培训要严格按照《人力资源管理办法》程序和要求组织落实 和实 施。各主办部门（单位）要做好开班前的策划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作 确保 培训质量的有效性。培训是帮助员工提高生存能力和岗位竞争能力的有效途径，努力提高 员工学 习的主动性，建设一支高素质的团队是人力资源部义不容辞的职责。我们一定要自觉站在 公司建 设具有永续竞争力的卓越企业的战略高度重视员工的学习和成长；同时，企业要想在激烈 的市场 竞争中立于不败之地，就必须落实创建学习型企业，从加快职业教育和培训事业的发展入 手，来 提升员工队伍政治、技术的整体素质，构筑人力资源的核心竞争力，以此提高员工参与企 业市场 竞争的能力。 在企业改革大发展的今天，面临着新时期所给予的机遇和挑战，只有保持员工教育培训工 作的生机和活力，才能为企业造就出一支能力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员 工队 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献。 人力资源作为企业发展的第一要素，但我们的企业总是觉得人才梯队难以跟上，优秀的员 工难选、 难育、难用、难留？所以，如何打造企业的核心竞争力，人才培养是关键，而人才的培养， 来源 于员工通过不断地学习和培训，不断提升自身的职业素养和知识技能，打造一支高绩效的 团队， 从而使企业从优秀到卓越，永远基业常青！
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管理游戏培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 管 理 培 训 游 戏 方 案 组训员：詹波 婚宴上的宾客 培养学员动手能力和表现力的游戏 一个人面对变化的时候往往是他们最能发挥出其潜在创造性的时刻，你的亲朋好友的 婚礼 也许正是这样一个场合。 游戏规则和程序 1.将预先准备好的婚礼请柬发给大家，确保每个角色都有一个人扮演，给大家一点时 间让 他们对自己的角色进行熟悉。 2.给每个人一张卡片，让他们写上自己的姓名和他们将要送给新郎、新娘的礼物，可 以是最古怪的或者最俗气的，但一定要符合他所扮演的人的身份。他们可以选择在婚礼的 任何时候将 礼物交给培训师扮演的新郎、新娘，以最能表现他们的情绪为佳（如果在现实 生活中，他确实送过这样礼物，给他加分）。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 3.培训师现在宣布婚礼开始，大家可以随意走动，聊天，其间他们要想方设法按照卡 片给他的角色表达情感，他们必须不断的相互交流，直到双方都明白了对方的意思为止。 4.10 分钟以后，结束游戏，让大家描述一下他所扮演的角色和他所送的礼物，以及他 所用的表达情感的方式，选出最具创意的演员。 相关讨论 1.处于不同的情感支配下的人是否会有不同的表现？ 2.在日常生活中我们是怎样对待我们不同的情感的，掩饰还是释放出来？哪一种更为 容易 一些？如果你选择释放出来，应该怎样表达？ 总结 1.善于应对的人总是会在变化来临的时候应对自如，即便有些有价值的东西需要被放 弃， 或者他们要认同一些他们并不以为然的事物，他们也能很快地适应。 2.赠送给新郎、新娘千奇百怪的礼物反映了一个人的幽默感，幽默同时也是一种创造， 只有 思 维活跃、富有创造性的人才能明白怎样将自己的感情适当地通过一件东西表达出 来，并不失 其幽默性。 参与人数：集体参与 时间：20 分钟 场地：室内 道具：事先准备好的婚礼请柬 应用：（1）有助于创造性思维的提出 （2）提高一个人的应变能力 婚 礼 请 柬 敬请参加×××和×××的婚礼 (给新娘或新郎最要好的朋友的) 你是新娘或新郎最要好的朋友，而你非常不喜欢你的朋友的配偶。你的角色：否认。在 这 个阶段，典型行为是，好像没什么不对，情况和变化并没有影响我们。本质上来说，我 们正 在逃避应付变化的情况。典型的语言有“他现在结婚了又怎么样?我们还不是像以前 一样， 每周末去酒吧喝酒。”“我的朋友结婚只是为了得到更好的健康保险。因此，他并 没有真的 爱上她。”“我还能再吃四块儿蛋糕——在婚礼上多吃点儿东西，含的热量多一 点儿，算不 了什么。”“并不能因为我在啜泣，就说我心烦意乱。我没事儿。真的，我为他 们感到高兴，胡扯。” 敬请参加×××和×××的婚礼 （给新人过去的恋人的） 你是新娘或新郎过去的恋人。你的角色：生气。在这个阶段，我们最终承认情况已经改 变，但我们感到无助和懊恼。我们相信我们正在失去对我们来说很重要的东西，并认识到 我们无力 改变它。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 典型的语言有“我真不敢相信这两个家伙居然结婚了。”“去参加葬礼也比来参加这 个宴会 要好得多。”“这个婚姻一定不会有什么好结果。”“那两个人没有一点儿共同语 言。我敢打赌， 这段婚姻只能维持一个月。” 敬请参加×××和×××的婚礼 （给长辈的） 你是新娘行事谨慎的长辈。你知道她本可以做得比这次失败的婚姻更好。你的角色：讨 价还价。 在这个阶段，感到内疚和困惑。我们想要重新获得控制的感觉，因此我们讨价还价， 或者做 “交易”来阻止情形失控。这些交易，可以是和我们自己或者他人进行的。典型的 语言有“那好，我 会让他们维持这段婚姻直到蜜月之后，然后我们看吧。”“我在等待时 机，等到她能自己醒悟过来， 而同时我还看到，她的表弟马文对她仍旧很迷恋。”“如果 上帝允许我脱离这个困境，我将永远再也 不要求什么了。” 敬请参加×××和×××的婚礼 （给新郎的堂妹的） 你是新郎仍旧独身的堂妹，你本来希望你们能够结合。你的角色：沮丧。在这个阶段， 我们已经逐步认识到，改变的情形再也不可能逆转了，我们感到很伤心。我们可能意识到 了，也可 能没有意识到，这就是我们的感觉。我们的沮丧通过我们的行为清楚地表现出来。 如：睡得太多或 太少，消沉，过量的饮食（角色扮演的暗示：过量饮酒）。典型的语言有： “不，我太累了，不想 诅咒什么。我还是坐在这儿，写一曲死亡的挽歌吧。”“我好像弄 坏了这双昂贵的新鞋的后跟儿，哼， 谁在乎呢？”“这儿有什么地方可以让我躺一会儿 吗？”“没有希望了，我打算永远也不结婚了。” 敬请参加×××和×××的婚礼 （给新人过去的挚友的） 你是新娘或新郎的挚友。你的角色：接受。在这个阶段，我们逐渐被正在变化的情形所 吸引。我们正在努力重新获得力量，并寻求新的方法来满足我们的需要。典型的语言有“好 啊，很明显，我是这里惟一的独身人。哦，也许我可以和乐队的那个人聊聊？”“我应该 面 对现实，他现在结婚了。”“也许这儿的什么人能给我提供一份好工作。我的名片放哪 儿了 ？” 敬请参加×××和×××的婚礼 （给新郎年幼的弟弟或妹妹的） 你是新郎年幼的小弟弟或妹妹。你的角色：希望。在这个阶段，我们已经无可奈何地接 受了新情况，并有乐观感。我们开始观察，这种新状况能如何为将来创造机会。其他人把我 们看作 是非正式的领导者，可以帮助他们把问题处理好。典型的语言有“我很高兴能又有 一个姐姐！我们 会成为好朋友的。”“只要一想到我现在可以拥有哥哥的房间了，我就兴 奋不已！”“哇，如果有 人愿意嫁给我哥哥这种人，那我是不会有什么问题了。” 泰坦尼克号 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 增加队员间信任和默契度的游戏 一个人在紧急情况下，能更好地发挥其潜在的创造力和主观能动性。下面的游戏 将帮助我们练习在遇到困难时，如何做计划，如何合作以及如何有效地利用有限资源。 游戏规则和程序 1.培训师给大家讲下面一个故事：泰坦尼克号即将沉没，船上的乘客（学员），须在 《泰坦尼克号》的音乐结束之前利用仅有的求生工具——七块浮砖，逃离到一个小岛上。 2.培训师指导学员布置游戏场景：将 25m 的长绳在空地上摆成一个岛屿形状，在另一 边，摆 四个长凳，用另外的绳子做为起点。 3.给学员 5 分钟时间讨论和试验。 4.出发时，每一个人必须从长凳的背上跨过（就如同从船上的船舷栏杆上跨过），踏 上浮砖。在逃离过程中，船员身体的任何部分都不能与“海面”——地面接触。 5.自离开“泰坦尼克号”起，在整个的逃离过程中，每块浮砖都要被踩住，否则培训 师会将此浮砖踢掉。 6.全部人达到小岛之后，并且所有浮砖被拿到小岛上，游戏才算完成。 相关讨论 1.你们组可以想出什么样的办法来达成目标？ 2.小组是否确定出领导者？是根据什么确定的？撤离方案的形成是领导的决定还是小 组讨 论的结果？ 3.你们的方案是否坚决贯彻到底了？中间发生了什么变化？为什么？ 4.事后回顾当初的方案觉得是否可行？有更好的方案吗？为什么当时没有想到或没有 提出 来？ 5.小组是如何分配组员撤离的先后次序的？考虑到了什么因素？ 总结 1.如何应付突如其来的紧急情况反映了一个人头脑的清醒程度和他的应变能力；同时， 如何利用有限的资源更大程度地达成我们的目的也是观察一个人想象力和创造力的最好途 径。 2.在我们面临危险的时候，每个人都会有不同的想法，此时就需要出现一个领导者的 角色 ， 否则大家七嘴八舌，互相不服，最后只会使得整个集体都受到损失。如何选择这 个领导者是一个很关键的问题，但是关键的关键是此人一定要能够服众，让大家都听他的。 参与人数：10～12 人一组 时间：30 分钟 场地：户外 道具：木砖 28 块（每组 7 块），4 张椅子，两条长绳（25m） 应用：（1）创新思维训练 （2）应变能力的培养 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （3）团队合作精神培养 应答自如 消除疲劳、提高积极性的游戏 在巨大压力的情况下，人们往往会面对大脑短路的情况，但是同时这种头脑风暴的办 法也会 让大家的创造性得到良好的训练。 游戏规则和程序 1.将每 4 个人组成一个组，在组内任意确定组员的发言顺序，两个组构成一个大组进 行游戏。 2.让小组确定的第一个志愿者出来，对着另一个组喊出任何经过他脑子的词，比如： 姐姐 ，鸭子，蓝天等等任何词。 3.另一个小组的第一个志愿者必须对这些词进行回应，比如：哥哥，小鸡，白云等。 4.志愿者必须持续地喊，直到他不能想出任何词为止，一旦你发现自己在说“哦，嗯， 哦 ……”。你就必须宣告失败，回到座位上，换你们小组的下一位上。 5.哪个小组能坚持到最后，哪个小组算获胜。 相关讨论 这种给大脑巨大压力的做法对于你思考问题是否有帮助？ 总结 1.本游戏的关键是要学员在一个快速、紧张的氛围下进行，一旦有人回答速度变慢， 开始有 “嗯，哦”出现，立即宣布他被淘汰了，判其离场，这样才能保证游戏的成功。 2.你会发现在大脑短路的同时，你可能会有了一些以前连想都没想过的想法，而说不 定就是这些想法可以帮助你更好的解决问题，所以这个游戏可以用于需要成员发挥想象力 的 热身运动，让大脑迅速地活跃起来。 参与人数：4 人一组 时间：15 分钟 场地：不限 道具：无 应用：（1）创造性解决问题能力的训练 （2）应变能力的训练 （3）培训、会议前活跃气氛使用 小问题难倒你 消除疲劳、提高积极性的游戏 通过玩这个游戏可以拓展学员的思路，帮助他们开拓思路并改进工作方法。作为 课间或开学 第一课使用还是可以的，可以起到活跃气氛和激发学员兴趣的目的。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 游戏规则和程序 1.发给每个学员 8 根火柴，要求他们在最短的时间内用这 8 根火柴拼出一个菱形。要求 菱形 的每个边只能由一根火柴构成。拼出的人举手示意培训者。 2.培训者在旁观察每个人的方法是否相同，最后选出最快且合乎要求的学员，给予一 定奖 励。 相关讨论 1.请那些做出来的学员讲讲他们的思路是怎样的？ 2.那些没做出来的学员，你们失败的原因是什么？ 总结 1.答案其实很简单，用八根火柴拼成一个菱形的方法就是分别用它们拼成“一 个 ◇”， 数一数它们的笔画，正好是横平竖直的八画，而这八画正好可以由那 8 根火柴代替。 2.培训者应该统计出做对者的数量，一般来说，能做出来的人不多。至于原因，大概 都是 没 有想到“一个”也可以表示出来，这样自然就不知道剩下的 4 根火柴放哪里了。而 那些做出来的人，可能有两种可能。一种人平时就表现得很灵活，一件事情可以从好几个 角度分析， 一个问题可以用好几种方法解决；另一种人就是所谓的“直心眼”的人，这种 人对别人的话 很信任，不会加进自己的想法，别人说一就是一。所以他们听了培训者的话 就不会多想，简简单单的就把题做出来了。 3.对于其他的人，当时头脑灵活一点的话是可以做出来的。他们应该这样想，菱形只 有四 个 边，又不许每边使两根火柴，那么一定还有别的什么地方需要火柴。这时只要稍 微再把题想一遍，就会发现窍门所在了。 参与人数：集体参与 时间：5 分钟 道具：和人数相等的火柴 场地：教室 应用：(1)拓展思维 (2)培养创新精神 (3)工作方法改进 偏向虎山行 提高学员解决棘手问题能力的游戏 这个游戏能训练人们在最困难的情况下，如何发散思维，开动脑筋将问题解决，完成 那些“ 不可能完成的任务”。研究发现，能解决这类问题的人不仅有较高的智商，更重要 的是他们的情商更高，使他们接受信息和传递信息的能力高于他人，在这个游戏中你将体 会到这点。 游戏规则与程序 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 1.把受训者分组，每组 4 人，然后发给每组一个任务卡。每张卡上写着一件商品的名字 以及它应卖给的特定人群。要注意，这些人群看起来应不需要这些商品，实际上应该完全 拒绝 这些商品。比如向非洲人销售羽绒服，向爱斯基摩人销售冰箱等。总之，每个小组面 临的挑战是，销售不可能卖出的商品。 2.每个小组应根据任务卡的要求准备一条 30 秒的广告语，用来向特定人群推销商品。 该广 告应注意以下三点： （1）该商品如何改善特定人群的生活。 （2）这些特定人群应怎样有创造性的使用这些商品。 （3）该商品与特定人群现有的特有目的和价值标准之间是如何匹配的。 3.给每组 20 分钟的时间，按照上述三点要求写出一个 30 秒钟长的广告语，要注意趣 味性和 创造性。 4.其他受训者暂时扮演那个特定人群，认真倾听该小组的广告词，应该根据广告能否 打动 他 们，是否激起了他们的购买欲望，是否能满足某个特定需求来作出判断。最后通 过举手的方 式，统计出有多少人会被说服而购买这个产品；有多少人觉得这些推销员很可 笑，简直是白 费力气。 5.选出优胜的一组，给予奖励。 相关讨论 1.善解人意在我们的生活和工作中扮演何种角色？做到这点是否给你带来了好处？ 2.为了与你的客户甚至是反对你的人心意相通，你需要作出哪些让步和牺牲？ 3.在推销你组的商品时，你们是怎么分析特定人群和此商品的关系的？你们是否考虑 过他 们的习惯、需要、想法和价值标准呢？ 4.你一定遇到过这种情况：有时候你的目标和他人的需要并不一致，你纵有雄心壮志 却无 人欣赏？在做这个游戏之前你怎么处理的？做过这个游戏你将如何改进你的方法？ 总结 1.在这个游戏中，每个人都必须采用他人的视角。第一次是把自己看成你的目标人群， 以他 们的眼光看你的产品；第二次是其他学员以卡片中特定人群的视角，倾听广告。 2.讨论一下“情商”——善解人意，以他人的价值标准和能力为基础实现自己的目标 。 善于成功的驾驭这种能力的人能够感动和影响他人。 形式：4 人一组 时间：30 分钟 材料：卡片 地点：室内 应用：(1)分析能力 (2)创新能力 (3)交流技巧 玩具公司 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 培养创造性思维的游戏 有没有设想过拥有自己设计的芭比娃娃？有没有想用自己设计的飞机模型参与比赛？ 本游戏就将带你重温这一童年梦想。 游戏规则和程序 1.每 5～7 人一组，告诉他们现在他们就是一家玩具公司，他们的任务就是设计出一个 新的 玩具，可以是任何类型、针对任何年龄段，惟一的一点要求就是要有新意。 2.给他们 10 分钟时间，然后让每一个组选出一名组长，对他们设计的玩具进行一个详 尽的 介绍，内容应该包括：名称、针对人群、卖点、广告、预算等等。 3.在每个组都做完自己的介绍之后，让大家评判出最好的组，即以最少的成本做出了 最好 的 创意；另外也可以颁发一些单项奖，例如最炫的名字，最动人的广告创意，花钱 最多的玩具 等等。 相关讨论 1.什么样的创意会让你觉得眼前一亮？怎样才能想出这些好创意？ 2.时间的限制对你们想出好的创意是否有影响？ 3.一个好的提案是不是只要有好创意就行了？如果不是还需要什么东西？ 总结 1.从一个产品的设计开发到营销推广都需要好的创意作为灵魂，没有创意的物品或广 告是不会有人欣赏的，寻找创意的方法有很多，头脑风暴、自然联想的方法是最为常用的， 因为它 可以打破思维的局限性，自由地让想象力驰骋，从而获得好的构思。 2.但是对于一件产品来说，创意并不是惟一重要的，好的构想、好的理念还需要实际 条件来支持，会受到实现条件的约束，比如本游戏中时间的约束，预算的约束。怎样在限 定的范围 内寻求利益最大化的解，是我们每一个工作人员应该考虑的重要一步。 3.在集体合作的过程中，合理的分工和妥善的计划是成功的关键，比如上面的游戏如 果能 合理加工，一些人管创意，一些人搞预算，就一定能事半功倍，在预定的时间内更好 地完成 任务。 参与人数：5～7 人一组 时间：30 分钟 场地：室内 道具：纸，笔 应用：（1）培养创造性解决问题的能力 （2）培养纵观全局、综合看问题的能力 微软的智力题 帮助学员拓展思路的游戏 这是一道微软用来测试应聘者的试题。它主要考察受训者的逻辑思维和判断能力， 同 时也给受训者一些关于问题解决方法上的启示。 游戏规则和程序 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 1.有两个房间，一间房里有三盏灯，另一间房有控制着三盏灯的三个开关，这两个房 间是 分割开的，从一间里不能看到另一间的情况。 2.现在要求受训者分别进这两房间一次，然后判断出这三盏灯分别是由哪个开关控制 的。 3.有什么办法呢？ 相关讨论 1.请受训者说出解决这个问题的关键在哪里？ 2.有没有想过电能够发热的特性？ 总结 在工作中经常会有一些难题需要用平时积累的生活知识来解决，这个游戏就是很好的 提示。 答案 1.先走进有开关的房间，将三个开关编号为 a b c。 2.将开关 a 打开 5 分钟，然后关闭，然后打开 b 3.然后走到另一个房间，即可辨别出正亮着的灯是由 b 开关控制的。再用手摸另两个 灯泡 ，发热的是由开关 a 控制的，另一个就一定是开关 c 了。 形式：个人完成 时间：3 分钟 材料：无 场地：不限 应用：(1)创造性思维的产生 (2)打破传统思维的局限 头脑风暴 增强自信和幽默感的游戏 发散性地思考问题，迅速转动大脑搜求各种方法解决问题，称为头脑风暴，其意义在 于能激 发学员的创造性思维，鼓励他们更有创造力地去解决问题。 游戏规则和程序 1.确定一样物品，比如可以是铅笔或者其他任何东西，让学员在 1 分钟以内想出尽可 能多的 它的用途。 2.5～7 人为一个小组，每个组选出一人记载本组所想出的主意的数量，在一分钟之后 ，推选出本组中最新奇、最疯狂、最具有建设性的主意，想法最多、最新奇的组获胜。 3.规则： （1）不许有任何批评意见，只考虑想法，不考虑可行性。 （2）想法越古怪越好，鼓励异想天开。 （3）可以寻求各种想法的组合和改进。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 相关讨论 1.你是否会惊叹于人类思维的奇特性，惊叹于不同人想法之间的差异性? 2.头脑风暴对于解决问题有何好处，它适于解决什么样的问题？ 总结 1.人的大脑是一个无比奇怪的器官，它所蕴藏的力量是无法估量的。在短时间内，聚 精会神努力搜索大脑会有助于许多创造性思维的提出。 2.不要嘲笑人们想法的异想天开，要知道科技和人类的进步正是建立在一项一项的异 想天 开的基础上的。试想，如果不是古人一直希望像鸟儿一样在天空飞翔，又怎么会有莱 特兄弟 历尽艰辛去制造飞机?如果没有千里传音的想像，又怎么会有现在电话的产生？ 3.在解决问题的时候，头脑风暴往往用来解决诸如创意之类的难题，但是它还取决于 一个 环境氛围的因素，只有在一个民主、完全放松的环境中，人们才能异想天开地解决问 题。所以说，如果有的公司没有发挥好头脑风暴法的作用，那并不是他们的员工缺乏创意， 而是他 们的公司缺乏一个民主的氛围！ 参与人数： 5～7 人一组 时间： 15 分钟 材料： 铅笔或者其他任何物品 场地： 不限，最好是带沙发的舒舒服服的休息室 应用： （1）培养产生创造性的观点 （2）理解创造性思维的意义 初次见面 消除隔膜的游戏 见面 3 分钟时是你留给他人第一印象的最重要的时刻，同样在一个会议或培训的 刚开始，如 何 让大家更加活络起来，是关系培训是否成功的关键，下面的小游戏就可以 用于消除大家的陌生感。 游戏程序和规则 1.第一步： （1） 给每一个人都做一个姓名牌。 （2） 让每位成员在进入培训室之前，先在名册上核对一下他的姓名，然后给他一个 别人的姓名牌。 （3） 等所有人到齐之后，要求所有人在 3 分钟之内找到姓名牌上的人，同时向其他 人做自 我介绍。 2.第二步： （1） 主持人作自我介绍，然后告诉与会人员：“很高兴来到这儿！” （2） 快速绕教室走一圈，问：“如果你今天不在这儿，你会在做什么不情愿做的事 情呢？ ” （3） 注意让问答保持在一个轻松活泼的氛围之内。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 相关讨论 1.当你在寻找你的姓名牌上的人的时候，你是不是也同时认识了很多其他的人？经过 了这 个游戏，你是不是感觉大家的距离近了好多？ 2.在第二步中，当你们谈到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你会不会发现 坐在 这里听课是一件比较惬意的事情？ 总结 1.在开始的课程中，主持人一定要注意保持一个积极、幽默的态度，以便让大家 迅速 的消除腼腆等情绪，然后让大家好好的熟悉起来；同时有助于大家积极的发言。 2.如果没有调动起来情绪，学员没有积极举手回答的话，讲师可以有意识的点名让同 学回 答，以调动气氛。 参与人数：集体参与 时间：20 分钟 场地：不限 道具：姓名牌 应用：（1）团队沟通 （2）培训或集体活动前的熟悉和沟通 （3）主持人开场白，帮助主持人与大家进行沟通和交流
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续教育管理制度培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com ——田家中学“十•五”期间继续教育管理制度 建设一支高素质的教师队伍是扎实推进素质教育的关键，为了深入贯彻关 于继续教育工作的文件精神，培养、提高教师的政治和业务素质，提高教育教 学质量，我校以全面提高教师队伍的整体素质为中心，以培养骨干教师、学科 带头人为重点，从学校实际出发，加强领导，大胆探索，全力实施目标控制和 严格培训，采取的主要措施是让继续教育工作与教育教学紧密结合，把继续教 育作为提高教学质量的重要手段，作为培养骨干的重要途径，努力提高继续教 育的实效性。对教师继续教育工作进行了具体、细致的管理。 一、统一思想，提高认识。 我校始终把教师继续教育工作作为学校实施素质教育，贯彻教育方针的重中 之重。带领教师认真学习继续教育文件，领会继续教育精神，自开展继续教育 以来，多次组织全体教师学习了国家教育部印发的《关于全面开展中小学教师 继续教育的指导意见》、 《中小学教师继续教育岗位培训计划》，让每一位教师都 了解文件内容，让每一位教师都懂得现代教师继续教育的重要性，为继续教育 工作的开展打下了良好的基础。 二、加强领导，健全制度。 为加强学校继续教育，我校成立了以校长为组长的继续教育工作领导小组 ， 工作小组，分工明确，主要培训工作由教务处组织进行，负责具体制定方案、 组织实施和建档工作，继续教育制度健全，管理规范，学校每学期都要根据上 级要求结合我校实际制定切实可行的继续教育计划。学校先后制定出台了： 《“十五”继续教育工作计划》、 《新教师培训方案》等制度，学校把教师继续教 育工程列入学校“十五”规划之中，在时间、人员、经费上给予必要的保障。把 教师参加继续教育培训工作作为教师年度考核的一项重要内容，同时，学校还 把继续教育与教师评优、评先，职务晋升挂起勾来。保证了学校教师继续教育工 作的健康发展。 三、目标明确，落实措施。 我校明确提出“十五”继续教育的目标为：提高教师的思想政治素质和职业 道德水平，更新教育观念，提高专业化水平，使教师的专业结构适应教育改革 与发展的需要，提高教师的学历层次，鼓励教师取得第二学历，以全面提高我 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 校教育教学质量。重点是：培养一批具有现代化教育理念，能够积极进行教育 教学改革实验，具有创新精神、研究能力、实践能力的骨干教师。具体措施有： 1、建设三结合的师资力量。 继续教育课程具有扩展性实用性，任教的教师既需要掌握专业的新知识、新 理论，又需要熟悉的教学实际经验。拥有一些良好的培训员队伍，将直接影响 到培训质量的高低。为此，从学校实际出发，挖掘本校资源，通过多种渠道， 组建一支优质的培训员队伍。 一是走出校门，采用请进来的办法，邀请省实验学校老师来校讲座、辅导。为 教师在更高层次上的提高奠定基础。 二是聘请兄弟学校富有经验的校长、教师，为我校师资培训注入新鲜血液。几 年来，先后聘请多名教师来校授课、讲座，加强了校与校之间的联系，开阔教 师的视野。 三是充分发掘校内资源，组建校本培训队伍。 这样，组成一支从上到下，从外到内的“三结合”的培训师资队伍，这支队伍 既具有集团化特色，有具有良好的智能结构，足以在教师培训中发挥最佳效能 采用走出去的办法，让教师在校外的广阔空间汲取营养，缩短教师成长周期。 2、健全三级培训网络。 由于我校教师培训的机会相对较少，如何保证培训质量，使每位教师都能获 得进步的机会，是我们开展继续教育培训的重中之重。为此，我们遵循组织继 续教育的协调性原则，努力开展继续教育的三级培训网络化运行体制，把培训 内容和要求落实到教育、教学、教研的各个环节和全过程，做到学与教、练与用 相得益彰。每学期组织教研活动 10 次以上，组织讲座一次，组织教师集体学习 至少一次，保证继续教育做得实、做得好。 3、以校本培训为突破口，全面推进教师继续教育的实施。 校本教研是校本培训的主要形式，是课程改革的守护神。我校的教研活动分 三个层次：备课组教研——学科组教研——全校大教研。三个层次的教研各有 侧重，相互关联，相互促进。 四、管理有序，效果明显。 通过以上一系列制度的保证，再配以一系列丰富多样活动的开展，我校教师个 体和团体得到和谐发展。 1、自觉、积极、向上的学习氛围以初露端倪。老教师、新教师都形成了一种我 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 要学的氛围，每次活动都积极参加，办公室内相互研讨气氛热烈。 2、教师间乐于分享教学资源，教师人际关系和谐。由于充分发挥了教研组、办 公室的作用，教师间沟通增多，教研活动频繁，教师间接触增强，一节课、一 个教案、一个结论，往往凝结着几个、甚至几十个教师的心血，在加上教师成长 记录册的建立，使得教学资源得到了最大的利用。 3、教学成果丰硕。几年来，我校教师在各级各类比赛中，成绩显著，深受好 评。 总之， 我校继续教育工作会本着制度逐步实施并完善，让工作富有成效， 使学校整体工作进入一个良性循环状态，通过各项措施既提高了教师整体素质 培养了骨干力量，促进了教科研工作的开展，取得较突出的科研成果。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 田家学校校本培训实施方案 基础教育课程改革的不断深入以及新农村教育的开展，对教师素质的提高 提出了更高、更深层次的要求，教师应该从实践中反思，在反思中进步，尽快 提高实施新课程的专业化水平。因此，校本培训是推进课程改革和促进教师专 业发展的有效途径。本年度我校将继续以校本教研为主要内容，加大教师校本 培训力度,并作为学校工作的立校之本、强校之路、兴校之策。 一、指导思想： 从我校教师队伍素质现状及教育改革和发展的要求出发，切实加强教师队 伍建设，深化改革，优化组合，内强素质，外树形象，致力于培养和构建一支 “师德高尚、爱校敬业、真诚奉献、严谨治学、业务精湛、教风优良、团结协作、廉 洁从教”的师资队伍，为学校实现办学品位的再提升和教育教学质量的新跨越 提供有力的师资保障。 二、培训目标： 通过开展校本培训，使全体教师在政治思想与职业道德水平、实施新课程 的教育教学能力与教育科研能力等方面的综合素质有显著提高；建设学习型组 织，促进教师专业化成长；提高学校办学效益与品位，提高教育教学质量。本 学年培训着重是提高教师以下三个方面的能力： 1、自学能力。即从丰富的教育实践活动和生动的教育情景中吸收并总结升 华和学会读书的能力，特别是通过网络捕捉并对有关信息进行重组、分析、综合 的能力。 2、自我评价能力。即清晰、准确地认识和评价自己教育教学实践活动的能力 以及实行有针对性的学习和有效发展的能力。 3、实施新课程教育教学的能力。即通过多种途径加深对新课程理念的理解， 掌握新课程教学规律和要求，适应基础教育课程改革需要的能力。 三、培训要点： 1、抓师德教育，树立师表形象 学高为师，德高为范。坚持把师德建设作为塑造教育良好形象的重要内容来 抓，按照《中小学教师职业道德规范》认真抓好师德建设工作。在教师中开展以 “三爱”（爱教育、爱学生、爱自己）、“三全”（全面贯彻教育方针、全面推进 新农村教育、全面提高教育质量）、“三让”（让社会满意、让家长放心、让学生 成才）为主要内容的师德教育。通过召开座谈会、树立典型、请优秀教师作辅导 讲座、进行师德师风问卷调查、加强考核等方法和途径，促使教师养成良好的职 业道德，树立教书育人、为人师表、敬业爱生的良好形象，确立正确的世界观、 人生观和价值观，依法从教，廉洁从教。 2、开展教师读书活动。要求教师由自选择一至两本教育著作阅读，提高自 身的专业知识及文学素养，积极撰写教育叙事、典型案例、教学论文等，并及时 将有关体会文章上交到教务处。 3、立足校本，骨干示范。充分发挥教研组长中那些实践经验丰富、理论水平 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 较高的教师的带头示范作用，通过讲座或示范课向其他教师传授课堂教学经验 展示教学基本功与教学技能，促进全体教师专业水平的提升。 4、继续进行“一人学习，众人受益”式培训。学校要求外出学习、考察培训 的骨干教师，必须写出学习汇报材料，并利用校本培训时间对全员教师进行培 训，传达学习精神。培训可采用作专题讲座、经验交流、讲汇报课等多种形式， 产生一人学习，多人受益的效应。 5、努力做好“走出去”、“请进来”工作。针对教师在教育教学中普遍出现 的疑难和困惑，尽可能地邀请兄弟学校、省实验学校的老师来校开展专题讲座 与教学调研，对我校教学质量中的“瓶颈”进行“临床会诊，现场诊断”，找 出问题及原因，制订对策措施，帮助教师解答疑难。 6、围绕新课程，扎实开展活动，切实提高实效。 （1）加强新课程课堂教学管理并对管理内容进行检查，做好各项检查记 录及相关资料的收集。 （2）以课题研究为抓手，充分发挥各课题组的力量，积极开展活动，以 提高教师研究能力与水平，让课题研究真正成为学校的发展，教师素质的提升 与教学质量提高提供不竭的动力。 （3）立足课改，不断深入实施新课程。扎实开展“新课程集体备课定期研 讨”活动。以学科为单位，交流、反思教学情况，进行案例交流、经验交流、论文 交流等，既注重切实解决实际问题，又注重概括、提升，总结经验、探索规律， 逐渐形成我校民主、开放、有效的教育教学活动格局。 （4）立足岗位培训，着力打造教学能手。组织各科教师开展教育教学业务 技能大赛，着力打造教学能手，促进教研活动的开展和教师业务技能与水平的 提高。开展中青年教师课堂教学大赛、优秀论文或优秀案例评比、课后反思交流、 课件大赛等活动。 （5）立足教研组活动，大力开展校本教研。我们的任课教师自觉学习、积 极思考、深入研究，体现了对新课程理念由不甚理解到逐渐理解到付诸实践再 到加深理解的过程。他们从备课、设计教学环节到选择教学方法与教学手段；从 授课形式到评价方法；从对教材的理解到对学生个性的关注等都进行了相应的 改革，使我校课堂教学呈现出一种蓬勃向上的喜人局面。因此，今年我们要以 教研组为单位兴研究之风，开展“备课、上课、评课、改课和观摩课”等系列教 研活动，同时，各教研组在每周的教研活动中要围绕课题，结合学校和学生实 际，结合课堂实践，把实践中的疑问、困惑进行归纳、筛选，确定一个讨论专题， 组织交流讨论，使教师沿着“计划——行动——观察——反思”这一互联互动 的螺旋式的渐进过程，求得问题的解决。真正“开展自己的教学研究”、“解决 自己的教学问题”、“发表自己的研究成果”、“改善自己的教学实践”，不断 积累经验，提高教育教学研究能力。从而促进教师间的互动式交流和教师与新 课程的共同成长，达到相互学习、取长补短、共同提高的目的。 （6）注重日常教研活动的资料管理。学校要求教师严格按管理制度完成好 自己的各项工作，注意做好校档案和个人档案资料的积累工作，做到有计划、 有总结、有反馈、有整改等。每一种培训都要注意资料的积累（包括文件、计划、 培训管理制度、教学安排表、考勤表、考核材料、讲课稿及图片影像资料、总结、 活动及会议记录等），并妥善保管，确保档案完整，管理规范。学校将在学年 结束时进行考评，对优秀者给予表彰、奖励。 7、加强校本培训的管理。 校本培训要加强层级管理，就是各个管理层要各司其职，各负其责。校本培训 管理主要有三个层次：一是校级决策层，校长是第一责任人，把握校本培训的 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 方向，提供人、财、物、时、信等方面的条件；二是部门执行层，主要职责是在校 长的领导下，组织和开展校本培训活动，并通过管理扩大参与面，提高培训水 平。具体做好五项工作：①建立相应的规章制度；②师资队伍建设；③组织培 训；④负责培训效果测评；⑤档案建设；三是教研组基础层，教研组长主要职 责是：①动员组织本组教师参加培训；②主持以组为单位的教科研活动。 总之，我们要以新课程师资培训为重点，以提高教师实施素质教育的能力和水 平为主线，进一步加大教师继续教育和校本培训的力度，开拓创新，与时俱进 努力开创我校教师培训工作新格局。 2010.3 附行事历： 九月份： 1、教研组长会议 2、课堂教学检查——常态课督查 3、第一次学科抽测 4、校本培训小组会议 十月份： 1、“以学生的发展为本”的“生命课堂”的教学观念的校本培训 2、第二次学科抽测 十一月份： 1、教学成果展示优质课展示 2、期中考试及质量分析会 3、教研组长会议 4、“以学生的发展为本”的“生命课堂”的教学观念的校本培训 十二月份： 1、校本培训小组会议 2、制定期末复习计划 3、第三次学科抽测 4、“以学生的发展为本”的“生命课堂”的教学观念的校本培训 一月份： 1、“以学生的发展为本”的“生命课堂”的教学观念的校本培训 2、各类评优工作 3、期末考试和质量分析 4、资料整理 2011 年 二月份： 1、教研组长会议 2、召开校教科会议 3、发放“教师专业文化发展记录册” 4、落实教研计划。 三月份： 1、课堂教学检查——常态课督查 2、第一次学科抽测 3、校本培训小组会议 4、教师自学著作笔记检查 5、“以学生的发展为本”的“生命课堂”的教学观念的校本培训 四月份： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 1、“教师专业文化发展记录册”检查 2、第二次学科抽测 3、“以学生的发展为本”的“生命课堂”的教学观念的校本培训 五月份： 1、督导评估资料整理 2、期中教研组长会议 3、第三次学科抽测 4、“以学生的发展为本”的“生命课堂”的教学观念的校本培训 六月份： 1、“以学生的发展为本”的“生命课堂”的教学观念的校本培训 2、各类评优工作 3、校本培训总结 七月份： 1、期末考试和质量分析 2、各类考核工作 3、教科处学期总结。 田家学校本培训工作领导小组及其分工 组 长：金国辉 （负责全面指导校本培训工作） 副组长：李玉春 （负责师德方面的培训） 副组长：白晓俭 （负责日常培训工作督查、负责教师的日常教学常规培训 和教研组长培训） 组 员：王洪海 刘少国 王丹 （负责老师日常培训工作方案设计、 培训记录工作） HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 田家中学教师培训计划 一、指导思想 以服务农村教育工作为指针，积极创造条件，努力构建我校教师的终身学 习框架，造就一支结构合理，素质精良，乐于奉献，开拓创新，能够适应新时 代要求的教师队伍，整体提升我校的师资水平，打造出一支优秀的教师群体。 二、目标与任务 1、加大教师职业道德教育力度，按照上级对教师的具体的要求，以校为本， 组织教师进行职业道德教育，积极培养教师的“爱岗敬业，乐于奉献，团结协 作，和谐进取”精神。 2、注重教师学科专业知识的培训，把学科知识的更新、拓展放在教师发展 的首要位置，努力提高教师学科专业知识水平. 3、以新课程培训为重点，按照新课程的要求，积极组织我校教师参加新课 程理论培训，帮助教师树立新的课程理念，形成新的教学观。 4、扎实推进教师的基本功培训，以现代教育技术的应用水平达标培训为手 段，同时加强教师“一字一话”的基本功培训。 5、加大教师的教育科研培训力度，采用“专题讲座，教研论坛，个人自 学”等形式. HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 6、以人为本，加强教师心理教育培训，既要抓住学生的心理问题，也要解 决教师在工作与生活中的心理问题，为教师的教学营造一个和谐宽松的工作环 境。 7、立足长远，加强学校管理人员的培训，要以现代教育教学管理理论来管 理、规范我校的管理行为。使我校的管理水平不断提高，产生管理效益。 三、管理办法 1、加强领导 学校成立以校长金国辉组长，李玉春、白晓俭副组长的教师培训领导小组 ， 教导主任、教研组长为领导小组成员，负责教师培训的管理工作，具体培训由 教导处负责。 2、加强管理与督查 学校对教师培训实行过程管理，纳入学校教学过程管理系列。 四、具体措施 1、教科室牵头，系统组织本校教师举办新课程知识以及现行初中课程与现 代教育技术整合优课大赛，着力提高教师的新课程理念，同时加强现代教育技 术在学科教学中的作用。 2、坚持以校为本，根据学校的实践情况，组织全体教师进行业务学习，做 好业务学习笔记。主要利用每周的业务学习时间分教研组组织学科业务学习， 指定学习书目，交流学习心得，同时加强对教研组长的业务培训与指导。 3、充分利用学校现代教育技术资源，发挥校园网与学校资源库的功效，不 断充实，完善网络设备，加强教师信息技术培训，提高教师的应用水平。 4、积极推荐教师参加各类培训与教学教研活动，并加强管理，做到“学有 收获，学以致用”，而且教师培训要求后能在本组业务学业论理中交流经验体 会。 5、开放学校图书室，学校定期购置相关教育教学理论图书，并向全体教 师提供书目，要求每期教师至少精读一本理论书刊，定购一本专业的教学杂志 期刊，并作出相关读书笔记。
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礼仪培训方案及内容
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 懂礼、知礼、学礼、用礼 礼――（荀子。战国时期赵国人，伟大的思想家、教育家、儒家学派的代表人物， 主张“性本恶”）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 仪――则指的是仪容、仪表、仪态。 礼仪，是中国古代文化的精髓，是中华传统美德宝库中一颗璀璨的明珠。我国历 史悠久，是举世闻名的礼仪之邦，注重礼仪修养向来是中华民族的传统美德，因而， 我们每个人都应该成为礼仪的传承者。知书达礼、待人以礼是当代人的基本素质。 礼仪的概念：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律 己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪是展现一个人内在素质与修 养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社 会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自 身品位的提升大有益处 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。古人 讲：“修身齐家治国平天下”，由此可见，修身是一个人的根本。如果一个人不讲究 穿着礼仪，不懂得社交场上的礼仪，很可能会在公共场合闹出笑话，也会不利于个 人形象的建立。相反，一个如果懂得礼仪，处处以礼仪规范来约束自己，无论走到哪 里，他都会成为万众瞩目的焦点。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或 交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。“礼者敬人也， 仪者仪式也”，概括起来说，礼仪就是尊敬自己、尊敬别人的一种表现形式。礼仪是 人与人之间的交往艺术，也是一个人待人接物之道，更是人们在社交活动中应共同 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 遵守的行为规范和准则。人际交往中，一个人如果时刻用礼仪规范来约束自己，不仅 可以树立良好的形象，为自己争得别人的理解与认同，而且可以建立起良好的人际 关系，做起事情来更容易成功。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。孔老夫子 曾说：“不学礼，无以立。”也就是说一个人想要有所作为，就必须从学习礼仪做起 随着我们个人职业生涯的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面 也有所提高，作为我们公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，或者是我们 在坐的企业核心人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质 和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。这也是 我们这次培训的最终目的。 有人曾经说过：“穿西服打领带可以在一天之内学到，但一个人的涵养、风度 、 气质以及亲和力、感染力——这些都不是一朝一夕之间能够掌握的。”而正是这些修 养和内涵，才是礼仪核心所在。 今天我们利用短短的半天时间，通过认真的学习，相信在坐的每一位都可以成 为社交活动中举止优雅的人，为自己创造出更多的人生际遇，从而获得人生的成功 与幸福。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分 支。 在我们这次培训课程中，大家会学到： 1、在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体； 2、当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面； 3、以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 序和礼貌的方式与对方握手； 4、当你们相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。 礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，在这里主 要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼 仪. 一、 个人礼仪 个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节 之处现精神，举止言谈见文化。 1、 仪容 仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交 往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评 价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。 俗话说，“远看头，近看脚。”在工作中，我们上班时给人的第一印象莫过于自 己的仪容。在个人的仪容里，最打眼的当属我们的头发。无论身上的衣着多么光鲜， 如果我们的头发凌乱不堪，就难免给人留下不整洁、不利落的印象。因此，要说个人 的仪容礼仪，还得从“头”说起。 不留彩发 在工作场合，我们最起码应做到头发无异味，肩、背无落发。这就要 求我们应该保证经常洗头。平时，我们要勤于梳洗头发，使之保持自然光泽、洁净整 齐。 为了彰显个性，不少年轻人都喜欢染发或挑染。但身处职场，我们就不能如此随 心所欲。女士如果非常想染发的话，也要尽量使用与发色对比不太明显的颜色，如栗 色或绛紫色，或者稍微挑染一点暗色。如果我们在工作的时候需要把头发盘成发髻， HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 那么发梢的颜色略微鲜艳一些也无妨，因为盘发可以遮掩许多，而平时披散下来搭 配休闲装也不失个性。 总之在染发时，我们应该既能够展现个人的独特气质，又不过分夸张为好。 发型要适合自己 一个人的发型不仅要体现其修养和品位，更要与脸型、身材、 年龄、职业和着装等相互搭配，体现和谐之美。 在平时工作中，我们经常看到个别女士剪平、发型怪异，事实上这是一种不礼貌 的行为。 不管我们在生活中如何追求新潮另类，在工作中一定要坚持发分男女，反对女 扮男装。除非我们从事的娱乐行业，需要表现独特的个性，否则的话，任何极端或夸 张的发型，都会损害我们的职业形象。 以发型与脸型为例，发型与脸型之间应该相辅相成、相得益彰。一般来说，我们 可以请专业的发型师为自己设计一种或者几种常见的、适宜的发型。 比如，如果我们是圆形脸，那么头发宜侧分，长过下巴，这样最为理想。如果我 们是方形脸，则应该以圆破方，拉长脸型，可以采用不对称发缝和翻翘发帘，来增 加变化感。对于长形脸的朋友来说，我们就通过保留发帘、增加两侧发量和层次来改 变脸型长的弱点。总而言之，选择什么样的发型，不仅是一种良好的礼节，更关乎我 们的职业形象。因此，我们要根据自己的具体特点来做出选择，最重要的是扬长避短 既保持了自己的个性，又庄重大方、富有活力。 2、仪表 仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度 等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。 着装 饰品佩戴 3、个人举止 站、蹲、坐、走的形态 手势的礼仪 面部表情礼仪 二、 社交礼仪 没有人愿意和畏畏缩缩、不自信的人交往。如果不懂怎样和人交往，必将是孤立 的。可以说，人际关系的好坏是决定人生成败的重要因素。所以，我们必须注重日常 礼仪，随时随地都给别人留下良好印象：说话有尺度，交往讲分寸，办事重策略， 行为有节制，别人就很容易接纳你，帮助你，尊重你，满足你的愿望。 交 往 礼 仪 中 有 一 个 重 要 的 “ 三 A 原 则 ” （ 即 ： 接 受 “ accept” 、 重 视 “attention”、赞同“agree”）。就是要以自身的实际行动，去接受对方，重视对 方，赞同对方。接受对方，是要能容纳对方，不要排斥对方。重视对方，是使对方感 受到你尊重对方，而且在你心目中十分重要。赞同对方，是要善于发现对方的长处， 并及时加以肯定，既不要自高自大，也不要刻意奉承。 （一） 称呼礼仪 1．正确、适当的称呼。它不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度，甚至还体现着 双方关系达到的程度和社会风尚。务必注意：一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两 点。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 另外，还应对生活中的称呼、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌细心掌握， 认真区别。 生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理。 在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有特殊性的，要求庄重、正式、规范。以交往 对象的职务、职称相称，这是一种最常见的称呼方法。比如张经理、李局长。 国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，称呼就显得千差万别。一是要 掌握一般性规律，二是要注意国别差异。 在政务交往中，常见的称呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，还有两种方法，一 是称呼职务（对军界人士，可以以军衔相称），二是对地位较高的称呼“阁下”。教 授、法官、律师、医生、博士，因为他们在社会中很受尊重，可以直接作为称呼。 在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，姓名一般有两个部分构 成，通常名字在前，姓氏在后。对于关系密切的，不论辈份可以直呼其名而不称姓。 比如： 俄罗斯人的姓名有本名，父名和姓氏三个部分。妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫 姓，本名和父名通常不变。 日本人的姓名排列和我们一样，不同的是姓名字数较多。日本妇女婚前使用父姓，婚 后使用夫姓，本名不变。 2．称呼的五个禁忌 我们在使用称呼时，一定要避免下面几种失敬的做法。 1）错误的称呼 常见的错误称呼无非就是误读或是误会。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 误读也就是念错姓名。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备 如果是临时遇到，就要谦虚请教。 误会，主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比 如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“小姐”， 这样对方也乐意听。 2）使用不通行的称呼 有些称呼，具有一定的地域性，比如山东人喜欢称呼“伙计”，但南方人听来“伙 计”肯定是“打工仔”。中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里，“爱 人”是“第三者”的意思。 3）使用不当的称呼 工人可以称呼为“师傅”，道士、和尚、尼姑可以称为“出家人”。但如果用这些来 称呼其他人，没准还会让对方产生自己被贬低的感觉。 4）使用庸俗的称呼 有些称呼在正式场合不适合使用。例如，“兄弟”、“哥们儿”等一类的称呼，虽然 听起来亲切，但显得档次不高。 5）称呼外号 对于关系一般的，不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼 对方。也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。 （二） 介绍礼仪 “第一印象是黄金”。介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容。 介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 在社交或商务场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友， 而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会，减 少麻烦。 介绍有多种方式。 1．介绍自己 在社交活动中，如果想结识某个人或某些人，而又没有人引见，可以自己充当自己 的介绍人，把自己介绍给对方。 确定自我介绍的具体内容，要兼顾实际需要、所处场景，要具有鲜明的针对性，不要 “千人一面”。有时可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名词相结合，以增强别 人的记忆。比如，姓名是“周英”的，就可以介绍为：周总理的“周”，英雄的 “英”。 但如果介绍人在场，自我介绍会被认为是不礼貌的。 2．介绍别人 在为他人做介绍时，可以遵循这样的顺序：把年轻的介绍给年长的；把职务低的介 绍给职务高的。如果介绍对象双方的年龄、职务相当，异性就要遵从“女士优先”的 原则，即把男士介绍给女士；对于同性，可以根据实际情况灵活掌握，比如把和你 熟悉的介绍给和你不熟悉的；介绍双方职务有高有低的时候，就把职务低的介绍给 职务高的；也可以从左到右或从右到左的介绍等。 为别人介绍之前不仅要征求一下被介绍双方的意见，在开始介绍时再打一下招呼， 不要上去开口即讲，让被介绍者措手不及。 当介绍者询问是不是要有意认识某人时，不要拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 实在不愿意时，要委婉说明原因。 当介绍者走上前来，开始为你进行介绍时，被介绍者双方都应该起身站立，面含微 笑，大大方方地目视介绍者或对方。 当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，彼此问候一 下对方，也可以互递名片，作为联络方式。 不论是给别人做介绍还是自我介绍，被介绍双方态度都应谦和、友好、不卑不亢，切 忌傲慢无礼或畏畏缩缩。 （三）握手礼仪 握手，是交际的一个部分。握手的力量、姿势和时间的长短往往能够表达出对握手对 象的不同礼遇和态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对 方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有 能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖…… 1．握手的要求 通常，和人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行都可以握手表示自己的善意也是 最常见的。 有些特殊场合，比如向人表示祝贺，感谢或慰问时；双方交谈中出现了令人满意的 共同点时；或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手 为礼。 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口 相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他处于高 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示一个 人的谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手，更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两 手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 戴着手套握手是失礼行为，女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方 都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑 问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但 漫不经心地用手指尖“蜻蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五 秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。 握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间 过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被 怀疑为“想占便宜”。 长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下 级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为长者， 遵照前面说的方法。 如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者， 先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。 交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠 躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢 迎，如果已察觉对方没有要握手的意思，点头致意就行了。 在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合， HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 它主要取决于年龄、性别、婚否。 在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来 与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示 “欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。 应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、 上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行 配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。 当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定， 并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。 2．应当握手的场合： 遇到较长时间没见面的熟人； 在比较正式的场合和认识的人道别； 在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时； 拜访他人后，在辞行的时候； 被介绍给不认识的人时； 在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候； 别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时； 表示感谢、恭喜、祝贺时； 对别人表示理解、支持、肯定时； 得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时； 向别人赠送礼品或颁发奖品时。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 3．握手的八禁忌 我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免违犯下述失礼的禁忌。 1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来 左手是不干净的。 2）在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状， 这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。 3）不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是 被允许的。 4）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。 5）不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套。 6）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法， 是握住整个手掌。即使对异性也应这样。 7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 8）不要拒绝握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的 手现在不方便”。以免造成不必要的误会。 1、 名片礼仪 2、 拜访礼仪 拜访是一件经常性的工作，那么怎样让拜访做得更得体、更具效果，是必须考虑的事 情。 1．拜访前要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约，时 间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，通常宜短不宜长。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2．如果接待者因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在 前台，安静地等候。如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话，而随便地东 张西望，甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”，都是非常失礼的。 3．有抽烟习惯的人，要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示。即使没有，也要问问 工作人员是否介意抽烟。如果等待时间过久，可以向有关人员说明，并另定时间，不 要显现出不耐烦的样子。 4．既使和接待者的意见不一致，也不要争论不休。对接待者提供的帮助要适当地致 以谢意。要注意观察接待者的举止表情，适可而止。当接待者有不耐烦或有为难的表 现时，应转换话题或口气；当接待者有结束会见的表示时，应识趣地立即起身告辞。 5．到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后等主人安排后坐下。后来的 客人到达时，先到的客人可以站起来，等待介绍或点头示意。 6．拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别， 说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。 3、 会议 4、 集会 5、 餐桌 三、 职场礼仪 1、 办公室交往 2、 办公室使用 3、 工作中的礼仪 4、 电话 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 5、 公共场合 四、常见不良举止 1、不当使用手机 手机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具，如何通过使用这些现 代 化的通讯工具来展示现代文明，是生活中不可忽视的问题，如果事务繁忙，不得 不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：将铃声降低，以免惊动他人。 铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。如果在车里、餐桌上、会 议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短， 以免干扰别人。如果下次你的手机 在响起的时候，游人在你旁边，你必须道歉说：“对不起， 情原谅”。然后走到一 个不会影响他人的地方，把话讲完在入座。 如果有些场合不方便通话，就告诉 来电者说你会打回电话的，不要勉强接听 而影响别人。 2、随便吐痰 吐痰是最容易直接传播细菌的途径，随地吐痰是非常没有礼貌而且 绝对影响 环境、影响我们的身体健康的。如果你要吐痰，把痰抹在纸巾力，丢进垃圾 箱， 或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。 3、随手扔垃圾 随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。 4、当众嚼口香糖 有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生，那么，我们应当注意在别 人面前的形 象。咀嚼的时候闭上嘴，不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸包起来， 扔到垃 圾箱。 5、当众挖鼻孔或掏耳朵 有些人，习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者 掏耳朵，这是一 个很不好的习惯。尤其是在餐厅或茶坊，别人正在进餐或茶，这种 不雅的小动作 往往令旁观者感到非常恶心。这是很不雅的举动。 6、当众挠头皮 有些人头皮屑多的人，往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 皮来，顿时 皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。特别是在那种庄重的场合，这样是很 难得到别 人的谅解。 7、在公共场合抖腿 有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停，或者让跷起的腿 像钟摆似地来回 晃动，而且自我感觉良好以为无伤大雅。其实这会令人觉得很不舒 服。这不是文 明的表现，也不是优雅的行为。 8、当众打哈欠 在交际场合，打哈欠给对方的感觉是：你对他不感兴趣，表现出 很不耐烦了。 因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，跟着 说：“对不 起”。 首先，是要求仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不 合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。 其次，是要求仪容修饰美。它是指依照规范与个人条件，对仪容施行必要的修饰 扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备 而来，自尊自爱。 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素 养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里 如一。 真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面 都会使仪容美失之于偏颇。 在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而 仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。 要做到仪容修饰美，自然要注意修饰仪容。修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、卫 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 生、得体。 仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美，主要要求整洁干净。美好的仪容一定能让 人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤 健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。但每 个人的仪容是天生的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。从心理学上讲 每一个人都应该接纳自己，接纳别人。 为了维护自我形象，有必要修饰仪容。在仪容的修饰方面要注意五点事项：其一，是 仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、 口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。其二 是仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这 一条，与自我形象的优劣关系极大。其三，是仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义 务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪， 头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。其四，是仪 容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，"一鸣惊人"，简练、朴素最好。其五 是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢 得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。 生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往 中的"第一形象"。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰 发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把 自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。成功的仪表修饰一般应遵 循以下的原则： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com * 适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、 个性、气质及职业身份等相适宜和相协调 。 * 时间（time，）、地点（place）、场合（Occasion）原则；简称 T.P.O 原则， 即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化．使仪表与时间、环境氛围、特 定场合相协调。 * 整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促 成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。 * 适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上， 都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。
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预算员培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 预算员培训方案 根据集团董事局领导的要求，我中心拟针对招聘的应届实习生进 行工程造价基础知识、工程预算软件计量、套价的培训，现拟定整体方 案如下： 一、培训目的 1、通过培训使实习生对工程造价工作有较全面系统的认识并具备 有手工算量套价、软件算量套价的工作能力； 2、对通过培训考核实习生进行初步筛选，考核合格者才可进入实 习工作。 3、通过有效培训，提高预算专业人员素质，建立一支精专人才队 伍。 二、培训师及培训方式 1、造价基础知识培训：主要进行以造价员资格考试为教学大纲的 理论培训课程； 2、广联达软件培训：由广联达软件公司提供培训师，主要以广联 达软件为工具进行土建、安装的计量及套价的培训； 3、内部培训：由中心预算部提供培训讲师，主要以土建、安装实 际工作中的工作要点及计量、套价案例进行培训； HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 三、 培训时间 中心综合部组织集中培训，初定为三个培训阶段: 第一阶段：2010 年 10 月 15 日-2010 年 11 月 5 日进行造价员 基础知识培训（含开班典礼、企业文化、职业规划、团队融合等）； 第二阶段：2010 年 11 月 6 日-2010 年 11 月 29 日进行广联达 软件培训； 第三阶段：2010 年 11 月 30 日-2010 年 12 月 27 日进行内部 培训。 四、培训制度： 为明确本次培训过程中学员的行为标准、规范培训过程中学员行 为、激发学员团队学习精神，保证培训过程顺利进行、促使学员取得良 好的学习成绩，依据公司员工管理制度，结合本次培训要求，特制定 本学员管理制度。 本管理制度分为四部分：纪律管理、学习过程管理、学习成绩管理、 请假制度。 五、培训内容侧重点 1、第一阶段造价基础知识培训侧重点（造价员应该掌握的）为： 通过对《工程造价基础知识》、 《工程计量和计价实务》（建筑工程、装 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 饰装修、安装工程、市政工程、园林绿化工程）的培训讲授，使学员能 够有能力通过造价员资格考试，同时获得利用清单计算规则进行计量 利用定额和市场价进行组价。包括编制标底、报价、计算变更洽商、编制 预算和结算的能力等。 2、第二阶段软件培训侧重点为：通过实例工程项目（采用别墅工 程实例为教材）让学员掌握工程量清单编制及套价方面的知识；要求 学员完全掌握软件操作与实例对接； 3、第三阶段内部培训侧重点是进行以清单工程量计算工作分组的 针对性培训，拟细分为地下工程组、主体工程组、外墙及屋面工程组、 措施费用组、 门窗工程组、精装修工程组、 栏杆/钢结构工程组、 给排 水工程组、电气工程组、消防及空调工程组、园建绿化工程组；道路及 排水工程组、 室外工程组、 使学员能够掌握各组的计量工作要点。 六、考核时间及方式及培训效果评定 1、中心综合部全程跟进培训过程考核： （1）按照课程大纲进行过程考核； （2）进行分阶段考核； （3）全部课程培训结束后进行总体课程考试考核： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com A、2010 年 12 月 28 日 9：00～12：00：闭卷综合考试（笔 试）， B、2010 年 12 月 28 日 14：00～17：30：闭卷综合考试（机 试）， 2、中心综合部负责将考核结果汇总，考核成绩记入员工档案并 抄报集团备案，作为员工入职的必要条件之一。 合生创展集团有限公司 工程招标与预算管理中心 二〇一〇年九月十四日
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培训方案资料
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 传统的培训方法 目录 一、演示法 二、传递法 三、团队建设法 一、演示法 二、传递法 三、团队建设法 展开 编辑本段 一、演示法 1.讲座法 讲座法（lecture）指培训者用语言传达想要受训者学习的内容。这种学 习的沟通主要是单向的——从培训者到听众。不论新技术如何发展，讲座法 一直是受欢迎的培训方法。 讲座法是按照一定组织形式有效传递大量信息的成本最低、时间最节省 的一种培训方法。讲座的形式之所以有用，也是因为它可向大批受训者提供 受训。除了作为能够传递大量信息的主要沟通方法之外，讲座法还可作为其 他培训方法的辅助手段，如行为示范和技术培训。 讲座法也有不足之处。它缺少受训者的参与、反馈以及与实际 工作环境 的密切联系，这些都会阻碍学习和培训成果的转化。讲座法不太能吸引受训 者的注意，因为它强调的是信息的聆听，而且讲座法使培训者很难迅速有效 地把握学习者的理解程度。为克服这些问题，讲座法常常会附加问答、讨论和 案例研究。 2.视听法 视听教学（audiovisual instruction）使用的媒体包括投影胶片、幻灯 片和录像。录像是最常用的方法之一。它可以用来提高学员的沟通技能、谈话 技能和顾客服务技能，并能详细阐明一道程序（如，焊接）的要领。但是， 录像方法很少单独使用，它通常与讲座一起向雇员展示实际的生活经验和例 子。 录像也是行为示范法和互动录像指导法借助的主要手段之一。在培训中 使用录像有很多优点：第一，培训者可以重播、慢放或快放课程内容，这使 他们可以根据受训者的专业水平来灵活调整培训内容；第二，可让受训者接 触到不易解释说明的设备、难题和事件，如设备故障、顾客抱怨或其他紧急情 况；第三，受训者可接受相同的指导，使项目内容不会受到培训者兴趣和目 标的影响；第四，通过现场摄像可以让受训者亲眼目睹自己的绩效而无须培 训者过多的解释。这样，受训者就不能将绩效差归咎于外部评估人员。 编辑本段 二、传递法 传递法（hands-on methods）指要求受训者积极参与学习的培训方法。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 现场培训（on-the-job training,OJT）指新雇员或没有经验的雇员通 过观察并效仿同事或管理者工作时的行为来学习。现场培训适用于新雇佣的 雇员，在引入新技术时帮助有经验的雇员进行技术升级，在一个部门或工作 单位内对雇员进行交叉培训，以及帮助岗位发生变化或得到晋升的雇员适应 新工作。 现场培训是一种很受欢迎的方法，因为与其他方法相比，它在材料、培 训者的工资或指导方案上投入的时间或资金相对较少。某一领域内专家的管 理者和同事都可作为指导者。 但是使用这种缺乏组织的现场培训方法也有不足之处。管理者和同事完 成一项任务的过程并不一定相同。他们也许既传授了有用的技能，也传授了 不良习惯。同时，他们可能并不了解演示、实践和反馈是进行有效的现场培训 的重要条件。没有组织的现场培训将可能导致雇员接受不好的培训，他们可 能使用无效或危险的方法来生产产品或提供服务，并且会使产品或服务质量 不稳定。 为保证现场培训的有效性，必须采用结构化形式。 a.自我指导学习（self-directed learning）是指由雇员自己全权负责 的学习，包括什么时候学习及谁将参与到学习过程中来。受训者不需要任何 指导者，只需按照自己的进度学习预定的培训内容。培训者只是作为一名辅 助者而已。 自我指导学习的一个主要不足在于它要求受训者必须愿意自学，即有学 习动力。 自我指导学习在将来会越来越普遍，因为公司希望能灵活机动地培训雇 员，不断使用新技术，并且鼓励雇员积极参与学习而不是迫于雇主的压力而 学习。 b.师带徒（apprenticeship）是一种既有现场培训又有课堂培训的工作 －学习培训方法。大部分师带徒培训项目被用于技能行业，如，管道维修业、 木工行业、电工行业及瓦工行业。 师带徒培训的一个主要优点是可让学习者在学习的同时获得收入。因为 师带徒培训会持续好几年，学习者的工资会随着他们技能水平的提高而自动 增长。而且，师带徒培训还是一种有效的学习经历，因为它包括由地方商业 学校、高中或社区大学提供的课堂指导，其中指出了为什么及如何执行一项 任务。一般情况下，会在培训结束后将受训者吸纳为全职雇员。 师带徒培训的一个缺点是有些项目限制了少数族裔和妇女的参与。另一 个弊端是无法保证培训结束后还能有职务空缺。最后一点就是师带徒项目只 对受训者进行某一技艺或工作的培训。 c.仿真模拟（simulation）是一种体现真实生活场景的培训方法，受训 者的决策结果能反映出如果他在某个岗位上工作会发生的真实情况。模拟可 以让受训者在一个人造的、无风险的环境下看清他们所作决策的影响，常被 用来传授生产和加工技能及管理和人际关系技能。 d.案例研究（case study）是关于雇员或组织如何应对困难情形的描述， 要求受训者分析评价他们所采取的行动，指出正确的行为，并提出其他可能 的处理方式。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com e.商业游戏（business games）要求受训者收集信息，对其进行分析并 作出决策。主要用于管理技能的开发。游戏可以刺激学习，因为参与者会积极 参与游戏而且游戏仿照了商业的竞争常态。 f.角色扮演（role plays）是指让受训者扮演分配给他们的角色，并给 受训者提供有关情景信息（如，工作或人际关系的问题）。 角色扮演与模拟的区别在于受训者可选择的反应类型及情景信息的详尽 程度。角色扮演提供的情景信息十分有限，而模拟所提供的情景信息通常都 很详尽。模拟注重于物理反应（如，拉动杠杆、拨号码），而角色扮演则注重 人际关系反应（寻求更多的信息、解决冲突）。 g.行为示范（behavior modeling）是指向受训者提供一个演示关键行 为的示范者，然后给他们机会去实践这些关键行为。更适于学习某一种技能 或行为，而不太适合于事实信息的学习。 编辑本段 三、团队建设法 团队建设法（group building methods）是用以提高小组或团队绩效的 培训方法，旨在提高受训者的技能和团队的有效性。团队建设法让受训者共 享各种观点和经历，建立群体统一性，了解人际关系的力量，并审视自身及 同事的优缺点。 1.冒险性学习（adventure learning）注重利用有组织的户外活动来开 发团队协作和领导技能。也被称作野外培训或户外培训。最适合于开发与团队 效率有关的技能，如自我意识、问题解决、冲突管理和风险承担。 2.团队培训（team training）协调一起工作的单个人的绩效，从而实 现共同目标。团队绩效的三要素：知识、态度和行为。 3.行为学习（action learning）指给团队或工作小组一个实际工作中 面临的问题，让他们共同解决并制定出行为计划，然后由他们负责实施该计 划的培训方式。 文书写作，是学生干部开展工作的基本工作的基本要求和基本技能。能否会写、 写好文书，不仅体现了学生干部的工作能力和组织水平，而且直接影响工作的 效果。学生干部文书写作应符合格式规范化、语言书面化、层次逻辑化等标准和 要求。学生干部提高文书写作能力，可以通过单项训练和综合训练两种途径。常 见的学生干部文书包括介绍信、证明信、表扬信、感谢信、倡议书、贺信、邀请函、 申请书、通知、工作计划、工作总结、调查报告、会议纪要、简报、海报、新闻稿、请 示等，他们具有共性的要求，也有固定的格式和写法。（一）学生干部文书的特 点 文书，主要是指国家机关、社会组织、企事业单位或个人在社会活动中为处理事 务、交流信息而使用的各种载体的文字、图表、声像等记录材料。其中文字记录材 料是主要部分。学生干部文书是文书的一种，主要是指学生干部在工作过程当中 上传下达、沟通信息的一种实用文体。这种文书，主要是在学生组织和学生干部 之间往来，对象主要是指学生这个特殊的群体。 文书的主要特点 格式规范化 文书是正式的文体，不同于散文、小说，要求有规范的格式。 所谓格式，就是人们在长期的写作实践过程当中形成的，普遍认为较为合理的， HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 通过法规或习惯固定下来的形式。一方面，格式固定使文书较之于其他文体有了 很好的区分度；另一方面，格式规范，也为阅读者迅速把握重要信息提供方便。 层次逻辑化 文书写作过程中应当以逻辑发展为线索，或是前因后果，或是层 层深入，或是先分后总，或是先总后分。层次逻辑化是由文书的作用决定的，脉 络清晰、思维具有逻辑性才能将主要思想阐述清楚。 语言书面化 文书是在政府机关、企业、组织中普遍使用的正式文体，所 应用的语言应当恰当、严谨，具有书面化的特点。所引事实应当准确、简明，用 语应当严肃、正式，也可以用部分生动、活泼的语言加以修饰，增强可读性，但 总体文风应当是书面化的。 学生干部文书写作能力培养 学生干部文书内容一般分为三大部分：开头、主体、结尾，即我们通常所说的 “三段式”。其包含的要素主要是时间、地点、人物、事件、原因、措施、结果等。 学生干部文书写作要素 段落 要素 作用 原因、依据、目的、概 简要地说明文书的基本意 开头 况、 向和事件的基本情况 祝福语等 方法 概述情况法：将事件的基本要素 用一句简洁的语言概括出来。 阐明目的法：开门见山说明文书 的目的。 段落递进法：分段交待问题的基 本情况、原因、措施等，层层递 进。 主要问题、产生原因、 项目并列法：将存在的问题逐条 解决措施、具体内容、使阅读者清楚明白问题、事列出，并提出解决办法。 主体 详细情况、处理原则 情的详细情况 综合法：夹叙夹议，将主体分为 等。 相互联系的几个部分，每个部分 以“情况---原因----对策”形 式展开。 专业用语法：使用专业术语，如 “此致敬礼”、“特此请示” 请求、号召、希望、要 结尾 向阅读者说明意图 求、祝福等 内容总结法：简要总结文书的主 要内容。 强调主题法：重申想要表达的主 题。 表达祝福法：写明祝福、愿望等。 学生干部文书写作专业用语 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 作 用 www.hrtop.com 常用专业用语 表示称谓 我、本、我们、您、您们、贵、大家 表示意图 为了、根据、悉、据悉、欣闻、兹有、兹因、兹聘、兹派、兹定于、鉴于、基于、故此 表示时间 即日、如期、限期、届时、拟于、在即、逾期、曾 表达期请 希、盼、期、敬盼、敬期、敬请、务请、拟请、烦请、切望 表示征问 当否、妥否、能否 表示强调 特、应予、一概、切忌、切勿、务烦、毋庸 表示总结 有鉴于此、综上所述 信函结尾 一、介绍信 介绍信是用于介绍被介绍人员的姓名、身份、人数、接洽事项等情况的专用书信。 介绍信具有介绍和证明的作用。 介绍信通常有两种形式： （一）普通介绍信。用公文纸书写： 1、在公文纸正中的地方写“介绍信”三个字，字要比正文大些。 2、联系单位或个人的称呼。 3、被介绍人的姓名、身份、人数（派出人数较多，可写成“×××等×人”）。 4、接洽事项和向接洽单位或个人提出的希望。 5、写上“请接洽”、“请予协助”、“此致敬礼”等语。 6、本单位名称和写信日期，加盖公章。（加盖公章：齐年盖月） （二）带存根的印刷介绍信。有规定格式，使用只需填上有关内容。 1、存根部分简填，以便日后查证。 2、正文部分要填写详细。 3、派人联系办理重要或保密事项，要注明被派人员的政治面貌和职务。 4、重要的介绍信要经领导过目或在存根上签字，有的还要限制有效期。 5、除正文部分需加盖公章外，存根与本文的虚线正中也要加盖公章。 二、证明信 证明信是以机关、团体、个人名义，对某一情况或某个人的身份、经历提供证明 的信件。证明信的内容应绝对真实、可靠 三、表扬信、感谢信 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 表扬信是表彰某个单位或个人的先进事迹的书信。感谢信是对某个单位或个人做 了好事表示感谢的书信。表扬信和感谢信是同类书信，写法也基本一 四、贺信 对某个学生组织或个人表示恭喜和祝贺的意愿时使用的一种信函。标题写“贺 信”或“祝贺信”，也可以写“致××的贺信”。主体部分写作要建立在对对方 情况的大致了解的基础上，一般是陈述对方近期开展的主要工作，并在结束部 分致以衷心的祝贺或提出美好的希望。 五、倡议书 山西工商（职业）学院第三次团代会 倡 议 书 各位代表： 大家好！今年金秋，我们将迎来我院 20 周年校庆。20 周年的风风雨雨，工商人 在牛三平院长的正确领导下，实现了一个个历史性的跨越。此时，我们在这隆重 召开共青团山西工商（职业）学院第三次代表大会，这不仅是我院团建工作的 一件政治大事，也是我院实现跨越式发展的又一件大事。大会号召全体代表在团 代会精神的鼓舞下，千方百计增强团支部活力，并把大会的精神带到全体团员 和广大同学中去，认真学习领导讲话，学习大会工作报告，充分认识本次团代 会赋予我院青年的使命。为此,大会倡议： 第一，牢固树立“校兴我荣，校衰我耻”的责任感，以实际行动积极投身于学 院建设中，每一名学生都要力争为升格为本科院校作贡献。要树立刻苦学习观念 青年人朝气蓬勃，是整个社会力量中最积极最有生机的力量。我们一定要珍惜大 好时光，发愤学习、刻苦钻研，只争朝夕，打牢人生成长进步的根基。既要坚定 不移地用邓小平理论和“三个代表”重要思想和胡锦涛总书记关于“八荣八 耻”的重要讲话武装自己的头脑，努力树立正确的世界观、人生观、价值观和正 确的社会主义荣辱观；又要刻苦学习现代科技文化知识，努力掌握适应社会发 展需要、服务人民的技能和本领，不断提高自身的综合素质。向身边的学生典型 学习，为树立学院优良学风贡献自己的力量。 第二，要培养严谨求实的学风。培养严谨求实的学风，最基本的就是要 在学习和日常生活中认真锻炼，自觉养成。在学习中要有严肃的态度、自觉探索 和掌握学习规律、必须在学习过程中做到基础课和专业课的有机统一，知识与技 能的有机统一，广博与专深的有机统一，继承与创新的有机统一，理论与实践 的有机统一 。要做到两个结合，即学与思的结合与学与用的结合。 第三，要锐意创新，积极投身社会实践活动。青年时期是最富有生命力 和创造力的时期，要牢牢树立创新意识，努力培养创新能力， 始终保持创新锐气。全院广大学生要积极投身于学院的发展，在各自的岗位上， 在平凡的工作中，立志成才，勇于创新，努力奉献。我们要鼓励各种形式的发明 创造，推动教学、科研、管理的创新。在创新中使学校的发展兴旺发达，使学院 的事业永葆生机。 第四，严格遵守校纪校规，诚信守法。自觉开展早读晨炼活动，认真上 好每一节课。不到校外网吧上网。积极参加第二课堂活动和社会实践活动，努力 磨练意志，锤炼品格。养成健康、文明、向上的生活习惯，自觉搞好寝室卫生和 文明建设，创建文明寝室、文明楼栋，建设和谐校园，努力营造学院的亮点。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 同学们、青年朋友们，新的时代召唤我们去开辟新的事业，创造新的业 绩，让我们紧密团结在以胡锦涛同志为总书记的党中央周围，高举邓小平理论 和“三个代表”重要思想伟大旗帜、同心同德，求真务实，艰苦奋斗，开拓进取 争创一流综合性民办大学贡献青春、智慧和力量！让我们从我做起，从现在做起 树立只争朝夕、时不我待的紧迫感，校兴我荣，校衰我耻的责任感，事关兴衰， 不进则退的危机感，抓住宝贵时间，刻苦努力学习，为兴学校优良校风、教风、 学风而努力奋斗 六、邀请函 学生组织邀请某个单位或者是个人参加活动所用的信函。标题写明“邀请函”； 另起一行顶格写邀请对象全称；主体部分要将活动的时间、地点、主要内容交代 清楚；结尾一般用“请光临指导”、“敬请莅临”、“敬候光临“等结束语七， 通知 八、申请书 九、入党（团）志愿书 十、工作计划 1、标题 格式应居中，一般由制定计划的单位名称、时限、内容和文种组成，若计划尚未 成熟，或未讨论通过，或未经审批，就需在标题后面或下面，用圆括号加注 “草案”或“初稿”，或“征求意见稿”、“送审稿”等字样。 2、正文 另起一行空两格，一般分为三个自然段，由前言、主体、结语三部分组成。 （1）前言是计划的开头部分，要简明扼要表达出制定计划的背景、根据、目的、 意义、指导思想等，要清晰明了，一般用一个自然段的文字即可。如按照“党放 心、青年满意”的要求，为加强我院团干队伍建设，保证新一届学生干部选举产 生后，明确各个岗位的工作任务、工作职责、工作要求，尽快进入角色，有效地 开展各项工作，同时切实提高学生干部的理论水平和业务素质，充分发挥学生 干部在带动和引导大学生思想政治教育中的作用，帮助他们更快更好的成材， 经院团委会研究，决定举办第二届业余团干培训班。 （2）主体是计划的主要部分，应明确提出任务、指标和具体要求，写出主要步 骤、方法、措施、分工及必要的注意事项等。有时在计划中还可写执行计划的有利 条件、不利条件，以及注意事项；还可以写出计划执行情况的检查和评比，计划 的修改方法。 （3）结语是计划的补充部分，或强调工作的重点和主要环节；或防患于未然， 分析实行过程中可能产生的问题；或展望计划实施的前景，提出号召和希望， 结合实际，灵活运用。 3、落款 写在正文的右下方，包括署名和计划制定的日期。署名签写制定计划的学生组织 全称，或是个人姓名。如标题已注明组织名称，就不在署名。日期写在署名的下 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 方。对外行文的计划，还要加盖公章。有的计划文尾还要写出报、送单位及有关 人员。 学生干部工作计划是对未来一段时间内的工作的总体安排，对未来工作有导向 性作用，因此在写作的过程中应当注意以下几个问题。 1、以党和国家的方针政策为指导，立足大局，体现党和国家的政策和文件精神。 2、以实际情况为出发点，切实可行，既要有现实的可行性，又要有新意。 3、以主要工作内容为重点，主次分明，既要全面把握工作的目标、任务、实现途 径，又要突出重点和中心。 4、以清晰明确为目的，条理清晰。 5、以应急预案为补充，防范未然，充分考虑到影响计划实施的各种因素，并提 出防范和应急措施。 以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导 全面贯彻落实十七大精神，紧紧围绕学院党政中心工作，按照胡锦涛关于青年 “四个新一代”的总要求，坚持以社会主义核心价值体系为根本，以能力培养 为重点，以改革创新为动力，以机制建设为保障，分批大规模培训团干部，大 幅度提高团干部素质，把提高团干部教育培训质量摆在更加突出的位置，努力 实现规模和质量、效益的统一，不断开创团干部教育培训工作新局面，为共青团 事业发展、为各基层团组织带领团员青年在迎评促建、构建和谐校园中作出积极 贡献提供思想、组织和队伍保证。 二、总体目标 大规模培训团干部的战略任务全面落实，理论联系实际的马克思主义学风 进一步弘扬，广大团干部的理想信念更加坚定，党性修养进一步增强，思想政 治素质以及科学文化素质、业务素质明显提高，服务团员青年的意识进一步增强 团干部教育培训的质量和效益全面提升；团干部教育培训制度体系初步形成， 团干部教育培训的科学化、制度化、规范化建设进一步推进；管理体制和运行机 制更加健全，分层次、分类别、多渠道、大规模、重实效的团干部教育培训格局更 加完善。 十一、工作总结 学生干部工作总结主要是依据时间划分，分为年度总结、学期总结、月份总结等 也可以按照范围划分为全面总结、专题总结。 十三、调查报告 学生干部调查报告，是学生干部在实际工的过程当中，针对某个问题或现象进 行全面深入的研究、探索规律，揭示本质，从而总结出具有普遍意义的经验和教 训，并形成系统化。 学生干部调查报告是针对学生干部工作这个特定的范围而言的。它的基本格式是 一般分为标题、署名、前言、主体、结论五个部分。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 1、标题 具有多种形式，主要包括“主题”和“文种”，基本格式为《关于××的调查报 告》，更为具体的有《××学院毕业生就业情况调查》。 2、署名 在标题下方写明撰写调查报告的组织全称和个人姓名，及基本情况，如：所属 学校、班级、专业等。 3、前言 是调查报告的起始部分，介绍调查的时间、地点、目的、方法等基本情况，简述 研究问题的基本过程，要简洁明了、直入主题，文字不需过多。 4、主体 是细致分析情况，进行逻辑推理的部分。通过对大量材料、数据进行具体分析， 阐述结论产生的依据，提炼出具有规律性的观点、认识。要以科学理论为依据， 以事实为基础。主体部分的写作可以以事情发展为顺序，也可以以事物运行的基 本要素为区分，或者是单独说明几个相互关联的问题，方法灵活，但要的逻辑 条理，说理要准确透明。 5、结论 是调查报告的深入思考部分，明确地提出结论，指出调查存在的不足，提出 解决问题的对策和建议。 （三）撰写学生干部调查报告的注意事项 调查报告要全面、客观地反映真实情况，分析要透彻，提出的建议要具有可行性 调查报告写作过程中应当强调语言简明准确，逻辑清晰严密，逐步深入，切忌 罗列事实，堆积数据。 十四、会议纪要 会议纪要如实反映会议情况，表达要准确。对会议记录的综合整理，要形成连贯 的整体性材料，应当把握重点，注意层次性和关联性。会议纪要的称谓应当用第 三人称，如“会议认为”、“会议决定”等。 十五、简报 （一）学生组织工作简报的概念与分类 学生组织工作简报，就是学生干部对工作进行阶段总结时运用的简要报道，是 学生干部文书中最基本、最重要的一种文体，具有简明、快捷、信息容量大的特 点。 学生组织工作简报有多种类型，按内容分，有工作简报、学习简报、会 议简报等；按阅读范围分，有内部简报、公开简报；按性质分，有综合简报、专 题简报； 按时间分，有定期简报、不定期简报；按作用分，有小结性简报、经验性简报、 揭露性简报等。学生干部在日常工作中，经常遇害到的是定期简扫，一般以月为 单位，每月一期。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （二）学生组织工作简报的格式与写法 学生工作简报的形式固定，包括报头、正文、报尾三个部分。 1、报头 一般占首页的 1/3 的上方版面，包括简报名称和编号、编发单位和日期、密级和 保存要求几项内容。 （1）报名：写在报头居中的位置，字体稍大。 （2）期数：写在报名的正下方，注明第×号或第×期。若为增刊，注明“增 刊”二字，以作区别，增刊可以另编期数，如“第七期（总 21 期）”。 （3）编号：写在简报名称的右下方。 （4）编发单位：在期数的左下方，顶格写明编发简报单位的全称。 （5）印发日期：写在期数的右下方，与编发单位并排，精确到日。 （6）密级：分“内部参考”、“秘密”、“机密”、“绝密”等级别，写在简报 报名的左上方。 为了表示正式和醒目，报头一般套红；报头和正文之间，一般用单线、双线或其 他装饰线划开。 2、正文 一般包括编者按语或导读、标题、前言、主体、结语以及穿插在叙述中的背景材料 （1）编者按语或导读：是对简报内容的提示、说明或评注，可以根据需要选择 是否写人。 （2）标题：写在正文上端的中间，用比正文大一号或者是加粗的字体。要求开 门+见山，短促有力。 （3）前言：概述工作情况，一般应包括时间、地点、人物、事情、结果等要素。 （4）主体：继续前言所讲述的内容，具体地反映情况，可以肯定成绩，可以介 绍方法，可以指出问题，也可以公布结果。 （5）结语：用一句话或者一段话，概括主体的内容，或指明事件发展的趋势， 或发出号召，或提出希望。 （6）背景材料：在正文中，有时为了补充说明所报道事实的客观条件和历史联 系，也为援引部分数据或文字材料，但是不能太多。 3、报尾 （1）包括发送单位、赠送单位 、编印份数或署名。 （2）发送单位：在简报最后一页未端顶格写清发送单位全称。 （3）赠送单位：写在发送单位下，并注明全称。 （4）编印份数：为了便于查找，在赠送单位下，标明共印多少份。 （5）简报一般不署名，必要时可以在正文右下方写“××”供稿。 （三）、撰写学生组织工作简报的注意事项 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 1、应运用工作简报的固定格式，不能随意修改， 2、简报的内容要真实客观，表达清楚。 3、简报的报道要及时，注意内容的时效性。 4、简报应立场鲜明，以鼓励积极上进为主，发挥舆论引导的作用。 十六、海报 （一）、学生活动海报的概念 学生活动海报是学生组织向广大同学公布将要举行的文化、艺术、体育活动，并 动员同学的宣传材料。学生组织海报具有广告的特点，目的在于吸引更多的同学 前来参加活动。 （二）、学生活动海报的写法 学生活动海报具有丰富多彩的表达手法，基本内容包括标题、主体和落款三个部 分。1、标题 形式多样，最重要的是新颖独特，具有吸引力。 2、主体 将活动的时间、地点、主要内容等基本信息公布给大众，要清晰、醒目。没有约定 俗成的规则，可以分条列出，也可以分段列出；可以突出重点，也可以全面覆 盖。重要的内容可以加粗或者用鲜艳的颜色加以提示。 3、落款 写明主办单位和海报发出的时间。 （一） 、制作学生组织海报的注意事项 1、制作海报的目的是促进活动的顺利、有效开展，一切要以活动效果为导向。 2、海报公布活动的时间、地点、题目等基本信息应该准确，绝不能犯低级错误。 3、作为广告形式的宣传方法，应党运用大量诙谐、幽默的语言，增强宣传效果。 4、海报作为宣传手段，不要求有固定的格式，以新、奇、异为目标。 5、海报可以是文字的，也可以是美工的，可以运用图案、照片等立体表现手法， 综合多种手段，取众家之所长。 十七、新闻稿 十八、请示 学是干部请示就是学生组织请求上级组织审核、答复、批复相关事项所应用的一 种文体。 请示的结构分首部、正文和落款三部分。 1、首部 标题。请示的标题一般有两种形式：一种是由发文机关、事由、文种构成：另一 种是由事由和文种构成。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 主送机关。请示的主送机关是指负责管理和答复该文件的单位。每件请示只能写 一个主送机关，不能多头请示。主送机关的名称要顶格写。 2、正文。包括请示的原由、请示事项和结束语等。 请示原由，是正文的重要内容，是上级机关批复的根据。原由讲得客观、具体、 明白，道理摆得充分、合理、透彻，上级才好及时决断给予答复。 请求事项。这部分内容要写得具体、明确、简要、集中，条项清楚，以便上级有针 对性地明确批复。 结束语。应另起一段。习惯用语如“当否，请批示”，“妥否，请批复”，“以 上请示，请予审批”或“请批准”等。 3、落款。一般包括署名和时间两项内容。标题未写明发文机关的，在结束语的右 下方署发文机关全称，并加盖公章，并在下行写明年、月、日期；标题中写有发 文机关名称的，只需加盖单位公章，不必再写机关名称。 十八、讲话稿 讲话稿也称“发言稿”，是在某种特殊场合要讲话前所拟订的书面稿子。其作用 是节省时间，集中地、有效地围绕议题把话讲好，不至于走题或把化讲错。 讲话稿写作应注意的内容 1、肯定召开这次会议的重大意义。 2、评价过去的工作，指出取得成绩的原因。 3、点出当前在工作中值得注意的一些问题。 4、指明今后的方向和目标。 5、评价会议中心议题。 6、提出今后工作中的原则性的意见，向大会提出希望。 7、会议讲话稿格式分标题、正文、结尾三部分。 写讲话稿要注意的问题 1、要看听众 2、要将人们最关心的问题 3、态度明确、观点正确 4、要主题单一 5、要合乎口语 十九、开幕词 二十、闭幕词 一、什么叫闭幕词 闭幕词是党政机关、群众团体、企事业单位举行隆重会议闭幕时，由有关领导人 向会议所作的总结讲话。因此，闭幕词可以说是概括性的总结文字。 二、闭幕词的特点 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 闭幕词具有篇幅短、内容精、宣告性的特点，它庄严宣告会议的圆满结束、胜利 闭幕，号召与会人员贯彻会议精神。 会后更加全面、正确、充满信心地贯彻会议的主要内容和基本精神。 三、闭幕词的写作 闭幕词，就其格式讲，一般包括四部分：标题 称呼正文结尾 二十一、会议方案 一、会议方案 召开大中型会议之前，对会议如何召开所做的预想的方案叫会议方案，是一种 书面文字材料。 二、会议方案的种类 1、工作会议方案。工作会议，虽然不像代表会议在程序和规格上要求那样严格， 但在材料的准备工作上有自己突出的特点。 2、代表会议方案。代表会议一般参加人数较多，召开时间较长，会议程序严格， 而且不同级别的代表会，有不同要求，其方案也比较复杂。 3、表彰奖励性会议方案。表彰奖励性会议除会议本身之外，因涉及到奖旗、奖状 奖品之类，在财务和物资方面需要做好准备，其会议方案比较复杂。 三、会议方案的特点 1、凡召开会议有一定程序，有些会议的程序大都是固定的，因此在制定会议方 案时。应根据某种会议的特点和要求，确定其基本程序，以保证会议井然有序地 召开。 2、会议方案是在会议召开之前制定的，对为什么召开这次会议，怎样召开这次 会议，会议将达到什么效果，都要事先做出设想和安排，这种设想和安排，一 方面要根据实际情况进行，另一方面要凭以往经验。对如何开好会议预想得越周 到、越细致越好。 3、写会议方案还有一个目的，那就是就是请示上级领导部门批准召开这次会议， 如这次会议的规模、程序、开法、经费使用是否合适，请示审查批准。 四、会议方案的写作 会议方案一般包括标题、主送机关、正文、落款，有的还有附件。 （一）标题。由开会机关名称、会议名称和文种组成。 （二）主送机关，即写上级批的领导机关。有的也可不写主送机关。 （三）正文。一般由开头、主体和结语组成。 1、开头，写召开会议的依据（原由）、单位、会议名称、会议时间、地点、会期等 然后用“特制定会议方案如下”，作承上启下的连接语。 2、主体写会议宗旨（目的）、会议规模（参加会议人员）、会议议程、会议日程、 会议开法、会议的准备工作、经费预算。 3、结语，写“以上方案，当否，请批示》”。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （四）落款，写上召开会议的单位名称，或写会议领导小组，也有写会议筹备 小组的。写上拟订此方案的时间。 培训方案怎么写啊？ 满意答案： 物业管理公司员工培训计划 一、前言 罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质 上是企业经理最佳的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过 20 多年的发展，已显现 出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分 重要。 二、目的和意义 （一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要 物业管理企 业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更 为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。 （二）员 工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法 当今社会，学习培训已成为很多人改变自己 生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的 学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。 有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。 （三）员工培 训是物业管理企业经营管理现代化的基础 经过 20 多年的发展，物业管理行业已从过去传 统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营 管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型 的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管 理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。 三、制定物业管理企业培训规定 培训工作 对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训 工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、 培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。 四、物业管理企业 培训的内容 物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三 个方面的内容。 （一）企业相关知识的培训 该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、 现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了 解。 （二）物业管理工作基础知识的培训 该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并 掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。 （三）物业管理从业人员专项技能培训 该类 培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。 五、物业管理企业培训计划 （一） 培训需求分析 1、培训需求分析的内容 在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进 行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。 ⑴组织分析 结合企业的年度经 营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。 ⑵任务分析 依据 企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。 ⑶个人分析 依据企 业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。 2、需求分析的方法 ⑴问卷调查法 向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎 样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发 展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学 习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较 为有效。 ⑵约见面谈法 挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作 人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。 ⑶会议调查法 召开 培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。 ⑷工作表现评估法 根据员工的日常 HRtop - 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睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 二、培训目的 为了使学校的招生网络能够实现有效运转，故对学校招生网络所属的各招生办公室主任进行业务培 训。培训的目的是：使学校所属各招生办公室主任懂业务、会管理、善经营，使进京就业招生工作依法开展 合法运作、有序发展，最终使学校的招生工作上规模、上档次、上水平、上质量，从而使学校的各项工作早 日进入规范化的发展轨道。 三、培训原则 为了强化培训工作的实际效果，培训原则是：联系实际、学以致用。注重突出培训工作的操作性、实 用性和有序性。 四、培训方式 为了使培训目的和培训效果实现统一，培训方式是：举办讲座、典型教学、综合测试、阶段总结。 五、培训对象 培训对象是：30 周岁以下，全日制大专以上文化程度的有识之士，性别不限、户口不限、具有较好的 外部形象、综合素质以及良好的语言表达能力、组织能力、独立工作能力。 六、对象来源 在中关村人才市场进行招聘。 七、培训内容 培训内容：学校简介、招生简章、咨询接待词、广告发行词、日常宣传工作程序、学员咨询接待程序、 学员报名工作程序、护送学员进京程序、进京回来工作程序、内勤管理工作程序、内勤工作人员职责、后期服 务工作程序、学校接待工作程序、到校以后工作程序、室内宣传必备资料、招生具体措施、致家长的一封信、 进京就业说明会培训提纲、招生工作应该注意的几个问题。 八、培训时间 为了使学校所属各招生办公室主任全面掌握招生工作的技能和措施，这次业务培训的时间，大约需 要一个月的时间。 九、培训地点 北京亚特计算机专修学校。 十、培训要求 为了保证培训工作收到预期效果，学校对被培训者提出以下具体要求：一是被培训人员必须同学校 签订培训协议书。二是被培训人员在培训期间必须严格遵守培训制度，并做到不迟到不早退，不无故缺席。 三是被培训人员必须集中全部精力认真接受培训，并做好培训笔记。四是被培训人员必须服从领导，主动 接受业务指导。五是培训结束后，被培训人员必须自觉地参加学校的技能测试。 十一、培训标准：一是能够掌握国家教育部门所制订的招生政策。二是能够有效地利用多种方式开展 招生宣传工作。三是具有一定的攻关能力和沟通能力。四是熟练掌握招生工作的各种程序，能够准确地运 用招生工作的各种技巧。五是具有良好的业务知识，能够独立地开展进京就业招生工作。 北京亚特计算机专修学校 HRtop - 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如何设计员工培训方案？
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 如何设计员工培训方案？ 现代企业之间的竞争说到底是人才的竞争，因此，搞好员工培训就显得尤为重 要。员工培训工作离不开培训方案，那么，如何设计员工培训方案呢？笔者认为，在这一过程 中，要抓好以下几个方面。 一、培训需求分析 培训需求分析需要从企业、工作、个人三个方面进行。首先，要进行企业分析， 确定企业范围内的培训需求，以保证培训计划符合企业的整体目标和战略要求。其次，要进行 工作分析，分析员工取得理想的工作绩效所必须掌握的知识和技能。再次，要进行个人分析， 将员工现有的水平与预期未来对员工技能的要求进行比照，看两者之间是否存在差距。当能力 不能满足工作需要时，就要进行培训。 二、培训方案组成要素分析 培训方案是培训目标、培训内容、培训指导者、培训对象、培训日期与时间、培 训场所与设备以及培训方法的有机结合。在培训需求分析的基础上，要对培训方案的各组成要 素进行具体分析。 （一）培训目标的确定 确定培训目标会给培训计划提供明确的方向。有了培训目标，才能确定培训对象、内容、时 间、教师、方法等具体内容，并在培训之后对照此目标进行效果评估。确定了总体培训目标，再 把培训目标进行细化，就成了各层次的具体目标。目标越具体越具有可操作性，越有利于总体 目标的实现。 （二）培训内容的选择 一般来说，培训内容包括三个层次，即知识培训、技能培训和素质培训。 知识培训是企业培训中的第一个层次。员工听一次讲座或者看一本书，就可能获得相应的 知识。知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力。技能培训是企业培训中的第二个层 次。招进新员工、采用新设备、引进新技术等都要求进行技能培训，因为抽象的知识培训不可能 立即适应具体的操作。素质培训是企业培训中的最高层次。素质高的员工即使在短期内缺乏知识 和技能，也会为实现目标有效、主动地进行学习。 究竟选择哪个层次的培训内容，是由不同受训者的具体情况决定的。一般来说，管理者偏 向于知识培训和素质培训，一般职员偏向于知识培训和技能培训。 （三）培训指导者的确定 培训资源可分为内部资源和外部资源。内部资源包括企业的领导、具备特殊知识和技能的员 工，外部资源是指专业培训人员、公开研讨会或学术讲座等。外部资源和内部资源各有优缺点， 应根据培训需求分析和培训内容来确定。 （四）培训对象的确定 根据培训需求、培训内容，可以确定培训对象。岗前培训是向新员工介绍企业规章制度、企 业文化、岗位职责等内容，使其迅速适应环境。对于即将转换工作岗位的员工或者不能适应当前 岗位的员工，可以进行在岗培训或脱产培训。 （五）培训日期的选择 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 通常情况下，有下列四种情况之一时就需要进行培训：新员工加盟企业，员工即将晋升或 岗位轮换，环境的改变要求不断地培训老员工，满足发展的需要。 （六）培训方法的选择 企业培训的方法有很多种，如讲授法、演示法、案例分析法、讨论法、视听法、角色扮演法等 各种培训方法都有其自身的优缺点。为了提高培训质量，达到培训目的，往往需要将各种方法 配合起来灵活运用。 （七）培训场所和设备的选择 培训场所有教室、会议室、工作现场等。若以技能培训为内容，最适宜的场所为工作现场， 因为培训内容的具体性，许多工作设备是无法弄进教室或会议室的。培训设备包括教材、模型、 幻灯机等。不同的培训内容和培训方法最终决定培训场所和设备。 总之，员工培训是培训目标、培训内容、培训指导者、培训对象、培训日期、培训方法和培训 场所及设备的有机结合。企业要结合实际，制定一个以培训目标为指南的系统的培训方案。 三、培训方案的评估和完善 从培训需求分析开始到最终制定出一个系统的培训方案，并不意味着培训方 案的设计工作已经完成，还需要不断测评、修改。只有不断测评、修改，才能使培训方案逐渐完 善。 培训方案的测评要从三个角度来考察：一是从培训方案本身的角度来考察，看方案的各个 组成要素是否合理，各要素前后是否协调一致；看培训对象是否对此培训感兴趣，培训对象的 需要是否得到满足；看以此方案进行培训，传授的信息是否能被培训对象吸收。二是从培训对 象的角度来考察，看培训对象培训前后行为的改变是否与所期望的一致，如果不一致，找出原 因，对症下药。三是从培训实际效果的角度来考察，即分析培训的成本收益比。培训的成本包括 培训需求分析费用、培训方案的设计费用、培训方案实施费用等。若成本高于收益，则说明此方 案不可行，应找出原因，设计更优的方案。
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