《管理中的心理学》-146页
《管理中的心理学》 自我的心理管理 前 言 《管理中的心理学》前言 管理的第一要素即是管人，也就是要根据人的心理和思想规律，通过尊重人、关 心人、激励人来改善人际关系，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高劳动和管理效率。 古人云:“人事之最难在于知人”，我们在每天的工作中需要和形形色色的人进行 “心理上的较量”。那我们怎样才能在和别人打交道的过程中充分调动起周围一切的人力 资源，让他们尽最大可能的为您服务呢？这其中包括您的员工、您的上下级关系、您的同事、 甚至你的客户。这时若您能将管理心理学知识利用起来融会贯通，使之服务于我们的工作、 生活，那您将在这个弱肉强食的社会中成为无往而不利的强者！我们可以列出这样一个递 进的等式：了解人的心理====驾驭人的心理=====支配人=====支配世界。由此可见，我们 任何一位渴望成功、渴望支配世界的人都应当而且必须了解并掌握一些管理心理学的知识 和技巧。 如果您是一位企业的决策者，通过掌握管理中的心理学，可以有助于调动全体员 工的积极性，改善组织结构，提高企业效益，以达到提高管理水平和发展生产的目的； 如果您是一位企业的中层管理者，通过借助管理中的心理学准确找到自身的定位， 了解与缓解自己上下级关系的压力和情绪，矫正管理中的偏差，找到最佳的激励自我和下 属的有效方法，从而发挥每一位员工的能动性，逐步成长为真正意义上的优秀职员和管理 高手； 如果您是一位踌躇满志的热血青年，那您更需要通过学习管理中的心理学，才能 更好地认识自我、完善自我、提高修养，才能纠正理智上、行为上的“错位”，才能在工作 中充分体现出真实的人格与自我价值。 好了，亲爱的朋友们，看了这么多您也许会想：这么专业的心理学会很难掌握吧。 错！我们出版本书的目的就是希望您能通过轻松愉快的阅读来学习并掌握专业的管理心理 学知识，本书不同于一般心理学书籍那样繁述，而是力求语言通俗易懂、理论与案例紧密 结合、版式分明有致，让您乐学其中！ 最后想说的是，任何事物都不会尽善尽美，本书的编撰还存在很多缺陷，希望热 心的朋友予以体谅，并给予帮助、指正！ 对于企业的管理，其最大对象是管人，即人本管理。人本管理就是以人为中心的 管理。从本质上说，人本管理就是要根据人的心理规律、思想规律，通过尊重人、关心人、激 励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高劳动效率和管理效 率。心理学是研究人的心理活动规律的科学，它为搞好人本管理提供了科学依据。如果运用 心理学的研究手段和成果，找到人类活动的客观规律，管理一定有好办法。古人云:“人事 之最难在于知人”。如何使员工充分发挥自己的积极性和创造性，一直以来都是企业管理 的难题和研究重点。 心理学研究表明：人的行动是由思想支配的，思想动机是由需要引起的。人的每 个行为都直接或间接、自觉或不自觉地为了满足某种需要。当需要得到满足，行为结束后， 又会有新的需要产生新的动机，引起新的行为。因此，“需要”是人的积极性和主动性的 根本动力。做好人本管理工作，首先就要研究和满足人的心理需要。 人的需要是多层次、多结构的。人们的现实需要主要包括：改善物质文化生活的需 要、安全的需要、归属的需要、成就的需要、求知成才的需要、自我实现的需要，等等。以上这 些需要，物质需要是前提和基础。因此，人本管理工作要重视人的物质需要，贯彻物质利 益原则，这样才能从根本上调动人的积极性。贯彻物质利益原则，最主要的是要关心群众 生活，从多方面满足人们的物质需要。管理者要时刻关心下属的工作、学习、生活环境，关 心他们的工资、奖金、住房、医疗、保险等物质利益。要确立这样的认识，那就是管理工作一 旦撇开了人们的物质需要，势必会软弱无力。 由于每个人所处的地位、职业、文化程度、社会关系等的不同，各类人员的需要表 现出较大的差异。因此，管理工作者要善于观察人，了解人的需要，这样才能针对不同对 象的特点，采取不同方法，在条件许可的情况下，尽量满足他们的合理需要，调动不同类 型的人的工作积极性，真正做到人尽其才，才尽其力。同时，管理工作还应该通过分析具 体人的具体需要来掌握人的行为的规律，以提高对可能出现的行为的预见性和控制力。 人由于先天素质、后天社会生活及所受教育的不同，他们的心理也各有特点。人的心理 是复杂的，又是多变的，而且还具有锁闭性的特征，即心灵深处的东西往往不愿意轻易地 暴露。因此，企业的管理工作者只有了解和掌握了人的个性心理特征，才能做到“一把钥 匙开一把锁”。这也正是我们出版这本书的初衷，希望通过本书使企业各阶层的管理者懂 得一些心理学的理论。这样不仅可以使管理者更好地了解自己，完善自己，加强自我修养， 而且可以更好地了解工作对象的个性差异，讲究审时度势、“量体裁衣”，使工作更有针 对性和预见性，从而不断提高管理工作的有效性。 《管理中的心理学》 自我的心理管理 内容提要 内容提要 人由于先天素质、后天社会生活及所受教育的不同，他们的心理也各有特点。人的 心理是复杂的，又是多变的，而且还具有锁闭性的特征，即心灵深处的东西往往不是愿意 轻易地暴露。因此，企业的管理工作者只有了解和掌握了人的个性心理特征，才能做到 “一把钥匙开一把锁”。这也正晚们出版本书的初衷，希望通过本书使企业各阶层的管理 者懂得一些心理学的理念。这样不仅可以使管理者更好地了解自己，完善自己，加强自我 修养，而且可以更好地了解工作对象的个性差异，讲究审时度势、“量体裁灾”，使工作 更有针对性和预见性，从而不断提高管理工作的有效性。 《管理中的心理学》 自我的心理管理 目 录 目 录 第一篇 自我的心理管理 第一章 做好心理准备 做个无私的管理者 把握划敌为友的技巧 善用反对自己的人 不怕否定自己 善于沉默，保守秘密 保持一颗感恩的心 谦虚是不可缺少的品德 机敏圆通，游刃有余 驾驭个人情绪，做脾气的主人 用微笑去面对陌生环境 第二章 态度决定高度 对工作保持热忱 高效执行，拒绝借口 让自信始终贯穿在工作中 勤奋：比才能更重要 困难面前坚忍不拔 在挑战面前积极主动 在吃苦耐劳中得到磨练 责任到此,不能再推卸 团队需要“罗文精神” 第二篇 与上级的心理管理 第一章 了解上级心理 学会揣摩上级意图 懂得欣赏自己的上级 消除“向上”的恐惧症 接受命令要“听话听音” 了解上级对好恶的看法 体会理解上级的处境与心理 以请教的方式交换意见 认清角色 避免“功高盖主” 第二章 配合上级工作 处处维护上级形象 在上级面前不要计较得失 要敢于主动揽过 不要向上级提出非分只想 未成熟的建议不要提 产生矛盾要巧化解 在上级与下属间承上启下 第三章 使上级接纳你 想办法给上级留下好印象 不留痕迹地推行自己的意志 对上级的责备应理解 把握进言的尺度 对上级的否定不要耿耿于怀 第三篇 对下属的心理管理 第一章 解析下属心理 学会按人分类 了解员工的需求 尊重个性，差别对待 用心发现员工的兴趣 安抚诱导情绪不稳定的员工 利用好耿直的员工 注意引导性格孤僻的员工 正确面对下属的桀骜不驯 准确认清阿谀奉承的现象 解读 “老黄牛”式的下属 揣摩死板员工的心理 第二章 有令必行的艺术 要活用上级的权威 先通情，后达礼 引而不发，掌握主动 让下属各尽其才 做到使员工心服口服 掌握放与收的技巧 使人才形成互补 第三章 拉近心理距离 做个善解人意的管理者 只能“理”，不能“管” 让员工感到你的厚道 善待失意者 采用巧妙的批评手段 用宽容去对待偏见 掌握安慰人的“心技” 疏导下级的压力 分散员工的敏感度 第四章 唤醒沉睡的心灵 唤醒“沉睡”的员工 鼓励下属去制定目标 让员工永远充满希望 运用合理的不公平去激励 赏罚绝对要分明 用荣誉激励奋进 使员工在挫折中崛起 明白不仅为薪水而工作 用赞美去满足员工的心理 第四篇 同级间的心理管理 第一章 了解同事心理 在默契中了解同事心理 要学会投其所好 站在对方的立场上思考 掌握分寸，分清职责 糊涂是人际关系的润滑剂 善于分析判断，增强应变能力 第二章 做好沟通协调 重视和同事的合作 注重沟通的方式 与人为善，以诚相待 互相弥补，积极配合 是非原则 讲究艺术 借助幽默的力量 善于控制情绪 不委曲求全，可以理服人 用感情打动他人的心 第三章 处理同事间的各种关系 同事关系中的进与退 保持适当的距离 正视同事间的嫉妒心理 正确面对拉帮结派 防止轻易被小人欺骗 提防恩将仇报的人 巧识有神经质的人 识破挑拨离间的嘴脸 远离翻脸无情的人 与各类同事愉快相处 《管理中的心理学》 自我的心理管理 做好心理准备 第一篇 自我的心理管理 所谓心理管理即是人通过对自己心理的调节，力图保持某种乐观的情绪和积极向 上的心态，自我的心理管理从始至终起着一种内部调控的作用。自我管理是人类对自身的 管理，是一个人认识自我和完善自我的过程。作为管理者，进行管理活动是工作的重点， 这其中除了对员工的管理之外，还有很重要的一点，就是管理者还要进行自我的心理管理。 也就是说，管理者应该从自己的心理上进行准备和提高，这样才能不断提高管理的水平， 把管理工作做好。 第一章 做好心理准备 心理准备就是在进行某项行为之前所做的心理管理，就是将自己的心理机能提高 到和行为相适应的高度上来，以便行为的顺利实施。管理者在进行管理活动之前，首先应 该从心理上对所要进行的管理行为做必要的心理准备，在自己的心里有一个预期和提前量， 这样才能在管理的过程中将管理行为和管理思想真正贯彻到位。 做个无私的管理者 作为管理者，自身的素质和表现是很重要的，因为员工会将你的行为在潜意识里 形成自己的行为标准。而一个管理者首先应该在思想上将所有员工装在自己心里，用一杆 秤去衡量所有员工的表现。这就要求作为管理者应该是一个无私的人，一个会将所有员工 平等对待的人。这是管理者必须要做的心理准备和思想培养。 一个管理者不可能离开自己的员工而独立存在。也就是说，在管理者完成自我的 心理管理过程之后，他需要将自己的这个心理能力运用到具体的管理工作中去。比如，他 要考虑如何把所有员工的心力集中到一起，调动和发挥每一个员工的积极性和创造性，共 同协力完成共同的目标。因此，管理者要从心理上认识到其工作的重点应该在员工身上， 而不是工作本身。尤其是对于中层管理者来说更是如此，因为他们比那些高层管理者更多 地接触到员工。既然是与员工接触，管理者必须首先做到心底无私，在自己的心里将员工 放在同一个水平线上。管理者的心既不能偏左，也不能靠右。如果一个管理者不能真正从心 理上完成这样的自我管理，那么他就很难要求自己的员工，甚至引起他们心理上的反感。 因此，管理者必须首先做到“心底无私”，才能赢得“天地宽”。 在工作中，往往为了工作的需要，管理者要抛开自己的心理偏向，比如手下得力 员工的调动，就是一件让每个管理者头疼的事情。因为，本身得力下级就是管理者自己很 器重和欣赏的，是从心理上得到认可的，他们的性格特点和工作方法自己都了如指掌。更 重要的是，在长期的共同工作中，相互已经建立了心理默契和愉快的工作关系，甚至私下 的交情也不错。现在要被突然从你的团队中调走，的确令人苦恼。但是为了工作的整体需要， 那么此时就需要你首先从公司的人事部署、经营策略和本部门的工作方针考虑，明确自己 的工作需要；再仔细分析下级的工作能力、性质、耐力和其他的潜质；然后，就是你运用自 己心理管理能力的时候了，你就应该做出自己的选择，决定取舍。 当然，你还必须和你的下级讲清楚，说服他们改变自己的心理趋向，这需要诚恳 的态度和心理上的沟通。如果你真的做到了以上的心理准备，那么你就可以开门见山地去 说：“这是出于整个公司和工作的考虑，尽管你一直工作很努力，工作成绩也很好，但你 对本部门工作的熟悉正是你的优势，何况从整体上和将来的发展考虑，在别的部门更能发 挥你的能力。”这虽然总是让人感到难堪，但你要知道，在公事上你应该是对公司负责， 而不是对某个下级负责。这自然也与你的心理偏向和个人感情无关，你私下里可以耐心地 向他做出更详细的解释，就不至于因此而影响相互的关系。 我们常说“公事公办”，说的就是这个道理。心底无私才是你赢得员工认可和尊 重的前提。这尤其在你解雇自己得力和喜欢的员工时表现得更加突出。当然要做到公事公办 并不是一件容易的事情，首先你要放弃自己已经形成的心理认同，进行自我的心理调试和 管理，不让你的心理判断影响思想的理性判断。这可能很难，但你必须这么去做，因为， 心理判断往往应该服从思想的理性判断。但如果你不能很好地做到，甚至公私不分，那你 的下级也会效仿，从而导致公司秩序混乱。不仅如此，员工也会因此对上级产生不信任， 并产生反抗的心理。尤其是那些富有正义感的员工，总会在这个时候挺身而出，那公司的 情况就会更糟糕。 由此可见，管理者在管理过程中，一定要做到赏罚分明，在内心不能掺杂任何私 人感情。当然，从赏罚的角度来说，人们都有趋利避害的心理，一般人都喜欢奖赏而害怕 惩罚，但赏罚分明可以让员工士气大增，更容易把精力投入到工作中去。这同样也是管理 者进行自我心理管理必须经历的过程。 我们都熟知“孔明挥泪斩马谡”的故事，历来都被人们津津乐道，这可以说是赏 罚分明的一个典范事例。看过《三国演义》的人都很熟知那段历史，当时，街亭是魏蜀两军 的必争之地。蜀将马谡熟读兵书，深得诸葛亮的赏识，诸葛亮在心理上已经建立了对马谡 的高度认同。当马谡自己力争为先锋去镇守街亭时，诸葛亮明白事关重大，让他立下了军 令状，还任命大将王平做他的助手。但是由于马谡并没有完全理解诸葛亮的战略意图，加 上他自己刚愎自用，不理王平等人的劝阻，弃城不守，舍水上山，犯了兵家大忌。结果， 魏军将蜀军团团围住，切断其水和粮草的来源。蜀军大乱，在魏军强大的攻势下不可避免 地溃败了，街亭战略要地失守。结果导致诸葛亮整个战略难以实施，丧失最佳的战略时机， 一出岐山宣告失败。诸葛亮退回汉中之后，严厉追究马谡街亭失守的责任，最后以军法论 处。 我们都能看到诸葛亮心里的难受和激烈的内心斗争，以及他有多么的不忍心，但 诸葛亮更明白，如果不按军法从事，他将失去手下大将的人心，兴复汉室的理想就彻底成 了一句空话。相信看过《三国演义》的人会有深刻的印象，诸葛亮犹豫，在中军帐反复思量， 是有爱惜人才的因素，但他内心深知，这是必须要下的决心。其实，在这个过程中，诸葛 亮完成了一次意义重大的心理救赎。他的内心斗争，也是原有的心理机制与自我心理管理 能力的一次较量，这个较量的结果就是对自我心理管理的最好诠释。 诸葛亮赏罚分明的做法赢得了手下大将的拥护和诚服，也更加强了自己的威性。 一个聪明的管理者，或者说一个懂得自我心理管理的管理者，知道什么时候可以 使用个人感情，更知道什么时候必须使用自我心理管理的能力来做出有利于事情向好的方 向发展的心理取舍，那就是一碗水端平。 把握化敌为友的技巧 把握化敌为友的技巧 职场有时像战场，难免会碰到一些“敌人”。但是职场又不能完全像战场，每个 人都得有团队的概念，才能够成就事业。所以在职场上，作为管理者，当你在工作上非常 需要某个人的协助，而这个人又跟你有某种程度的不合时，你该怎么做？逃避和放弃，是 最笨的方法，这么做只会显示你的懦弱和无能。要化敌为友的确不容易，但不是不可能。 最有用的办法就是先把握你的“敌人”的心理，分析造成这种局面的原因，然后 才能对症下药，有针对地接触“敌人”的武装，达到心理沟通和认可的目的，真正做到化 敌为友。 当别人抓住你的错误大加指责时，你在恼怒之前，不妨先平复自己的心态，认为 他是对你的关心。从这个角度去理解和解决问题，要比无休止的争论对错强得多。如果你能 挖掘对方句句带刺的话里隐藏的积极因素，那么就会大大消除出现敌对场面的可能性，从 而减弱攻击的心态。接着，你要有直面问题的心态，努力找出合理的办法解决它。可以先分 析原因，自己先想想，是不是做了哪些事、说过哪些话让对方看不顺眼。如果不明就里地去 找对方兴师问罪，只会更加激起对方的“反感”心理，让对方看你更不顺眼，激化矛盾。 抱着解决问题的心态去向对方问清楚原因。你可以问他：“我不知道发生了什么 事，是否可以告诉我是什么问题。”如果对方什么话也不愿意说，那说明对方对你的敌意 较深，那你干脆直截了当地跟对方说：“我知道你对我似乎有些不满，我认为我们有必要 把话说清楚。”实在不行，可以向对方发出委婉的警告。如果对方不肯承认他曾经跟别人说 过不利于你的话，你也不必戳破他，因为对方已经从心理上感到了自己的言语和态度的不 当之处，这时你只要跟他说：“我想可能是我误会了。不过，如果以后你有任何问题，希 望你能直接告诉我。”你的目的只是让对方知道：你绝对不会坐视不管。这时你的心理优势 已经确立，你就可以向对方发出化解矛盾的信号。因为，当对方成为你的“敌人”后，他 会产生躲避的心理，会尽量避免在同一个场合碰面，但是否你在心里更加注意对方呢？因 为要知道他的行踪以便避开，要知道他有没有在背后说你是非。所以，如果你想化解仇怨， 不妨先发出点信号，找寻和对方碰面的机会，温和地注视他，看看他的反映，是尴尬？腼 腆？躲避对视？还是怒目而视？只要不是最后一条，那就有戏。 如果你觉得这样直接向对方示好从心理上还难以接受的话，那你可以借助第三者。 也许你很突然向对方示好，会让对方怀疑你的居心。不妨借和其他同事聊天的机会说她几 句好话，或向知道你俩关系的人倾吐反悔之意，相信总能传到对方耳朵里。只要对方接收 到你的信息，他肯定会产生相应的心理反应。正所谓“人同此心，心同此理”。你有“再见 还是朋友”的心理愿望，对方也肯定有，毕竟“人之初，性本善”，爱一个人比恨一个人 舒服。所以你所做的一切，对方看在眼里、记在心里，说不定也甜在心里呢！如果是这样， 你的“化敌”计划就大获成功了！ 事实上，很多时候你和别人的关系搞僵，并不是涉及到什么原则性的问题，而更 多的则是平常的一点一滴小事不注意造成的。所以，这就要求你首先培养这样的心理机制 ——小题大做，也就是在思想上和心理上把小事重视起来。 比如对方出于炫耀心理抨击你，那你即使是一个很温和的人，也肯定会感到在心 理上被伤害，你心理本能的反应就是还击，想办法赢回心理的平衡和优势，自然就和对方 产生了对立情绪。其实，原本可能就是对方顺口一说，根本就没往心里去。而你如果不能及 时调整自己的心理，用宽容的心来对待这件事，可能就会将事情的僵局在未出现之前就扼 杀掉。但相反，只能是把关系搞僵。不如本着低调的心理，这样既会平息冲突，也会让他在 体察到你低调的同时有所歉疚收敛。让人三分不为懦，愿意承认对方的长处，将为你赢得 一个朋友。 许多时候，矛盾的产生是你说了不该说的话。比如，如果同事能将自己的隐私告 诉你，说明他对你有足够的信任，但要是他从别人嘴中听到了自己的私密，不要说，她肯 定在心里认定是你出卖了她，也肯定会在心里不止千遍地骂你。因此，用你的诚心换别人 的信任，加强你们之间的友情，那么，你们的友谊会促进相互思想认识的统一。不随意泄 露个人隐私是巩固职场友情的基本要求，如果这一点做不好，不仅没有哪个同事敢跟你推 心置腹，更会将曾经的朋友变成仇人。 大凡成功的人士都有“有容乃大”的胸襟和气度。作为一个企业的管理者，在日 常的管理中，凡事具有包容别人的胸襟，绝不能逞一时心理之快。只有这样，才能使各种 人才齐聚你的麾下，将你的思想顺利贯彻下去。我们一般会对自己赏识和喜欢的人格外宽 容，但对和自己顶撞的人有着心理本能的抵触和反感，甚至产生成见，这是很危险的。只 要是对方本着对工作负责的心情和你发生冲突，那你就应该区别对待，你的宽容和大度会 很快化解对方的怨气，使他们更加受到感动而加倍努力工作。 因此，作为一个管理者，不仅对于自己的忠诚者要包容，就是对于和自己有不同 嗜好、主义或主张的敌对者，也要有包容的心。你会发现，包容是化解一切不快的最好良药。 今天的职场已经发生了很大的变化，如果发现别人要把你拉下马，一定要勇于面 对问题和挑战，但不要以其人之道还施其人之身。否则情况会更加糟糕。目前已不是可以独 享功劳的时代，与别人分一杯羹，获得双赢的局面，才是现代职场人要学习的主要问题。 善用反对自己的人 善用反对自己的人 宽容是一种良好的心理品质，能以大局为重，甚至对个人的暂时损失也不计较， 这是豁达大度的表现。 有位心理学家曾说：“人类要开拓健康之坦途，首先要学会宽容。“人生活在世 上，不管多么富有，多么有权势，总有不顺心之事。当人内心矛质冲突或情绪危机难以解 除时，机体内分泌功能就易失调，造成血压升高、心跳加快、消化液分泌减少等，还常伴有 头晕、多梦失眠、倦怠无力、心绪烦乱等症状。这些心理与生理异常相互影响，形成恶性循环。 身在职场，难免会和人产生矛盾，发生纠纷，这是再正常不过的事情了。但这个 看似很正常的事情如果解决不好，就可能给工作带来很大的负面影响。作为管理者，可能 最常碰到的就是来自上级或者下属的反对意见。这其实并不是坏事，相反还是好事。 想想看，首先对方之所以向你提出反对意见，就证明你的想法有不妥当之处，有 需要完善的地方，那这部正是你需要提高的地方吗？另外，从对方的角度和心理来分析， 对方之所以能提出反对意见，证明对方用心研究了你的提案，这也正是对方对你的重视。 所以，你应该放宽的是自己的心态，平衡的是自己的心理。你不应该一听到反对意见就从 心理上产生抵触情绪，相反，应该静下心来耐心听听对方的意见，相信对你帮助一定不少。 因此，作为一个管理者，不光要听得进去反对意见，还要善于使用反对意见的人。 在 1968 年的美国大选中，基辛格是作为尼克松对手的智囊人物出现的。尼克松在 吹捧自己的“老板”的同时，自然避免不了大肆攻击对手尼克松，他甚至在电台呼吁： “在所有候选人中，尼克松当总统最危险。”还挖苦说：“建议尼克松去做副总统候选人， 因为他当副总统的经验很丰富。”总之，基辛格把尼克松算是骂绝了。但是，恰恰尼克松获 得了大选的胜利，当选美国第 37 届总统。 尽管基辛格攻击尼克松，但尼克松捐弃前嫌，力邀基辛格加入自己的幕僚班子。 在他上任后，曾两次亲自约见基辛格，甚至会谈中忘记了午餐。通过交谈，基辛格改变了 对尼克松的看法，更重要的是对其委以重任。基辛格后来回忆说：“在对外政策上，尼克 松比 1956 年以来的所有总统候选人都好。”基辛格对尼克松的宽宏大量和宽厚无私心怀好 感，同时认为他识人的眼力的确高人一筹。 这一消息传开，各界纷纷赞赏尼克松的大度和气量。他的这一举措，也使得新政 府一开局就赢得了喝彩，很好地提高了白宫的声誉。尼克松起用基辛格，正是看中了基辛 格的才能，同时也利用了媒体的作用，改变了人们对政府的心理偏见，为新政府赢得了良 好的开局。 作为管理者，应该不断地加强自身修养，使自己具有平易近人、心胸宽广、宽厚容 人、虚怀若谷、与人为善的高风亮节。这样的管理者不仅能够对被领导者产生良好的心理影 响，有助于在组织内部形成强大的凝聚力量，使人感到亲切温暖，心情舒畅地忘我工作。 同时，对于领导班子群体形象具有示范作用。实践证明，主要领导者的开阔胸怀是凝聚整 个班子的“粘合剂”,只有在领导班子内部创造和谐的民主气氛,领导班子成员之间才能开 诚布公、推心置腹、互不设防地讨论和研究问题。 善于使用那些与自己意见相左甚至内心里反对自己的人，是《三国演义》识人用人 的出奇之处。诸如孔明之用魏延，曹操之用司马懿，从而把唯才是举的思想推向完美无缺 的境地。 气量也是一种力量。气量是一个人取得成功不可或缺的内在力量。拥有大气量者可 成大事，小肚鸡肠难成事，古今中外，概莫能外。刘邦善用部下之长，才使自己夺得天下； 项羽虽武功盖世，却因“自矜功伐，奋其私智”，专横跋扈，结果自刎乌江。因此，作为 管理者要有博大的胸襟，要有气量、有肚量，能容事、能容人、能容话，不计自己对他人之 恩，不计他人对自己之怨。 作为管理者不但要善于团结志同道合的人，而且要善于团结与自己意见相左的人， 特别是反对自己的人。要受得住委屈，经得起“误会”，对相互间的纠葛和矛盾要善于淡 化，善于遗忘，切不可以牙还牙，以怨报怨，要时刻以事业为重，以大局为重，有“度尽 劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇”的雅量。要有容人纳贤的肚量，敢于用那些比自己强的人， 能容人之长、容人之功，更要善于容人之短、略人小过。就像刘邦所说的：论运筹帷幄，我 不如张良；论带兵打仗，我不如韩信；论筹划粮草，我不如萧何。但张良、韩信、萧何皆能 为我所用。这正说明了人无完人，金无足赤，只有眼界开阔，胸怀开阔，才能团结各方面 的人才一到干大事，成大业。别人才会对你更加钦佩敬重，才能够产生巨大的感召力和凝 聚力。 宽容是一种不需投资、保持心理健康的“维生素”。一个管理者只有保持心理的健 康，才能更理智和长远地看待事业和人生，也才能营造更大的成就。 不怕否定自己 不怕否定自己 拿破仑说过不想当将军的士兵不是好士兵，这句话被许多胸怀大志的人用来自勉。 但通往塔尖的天梯太狭窄，并不是每一个胸有点墨的人都能顺利到达，所以，如何学会适 时低头，懂得及时规避，蓄势待发，使自己保持最佳的工作状态，从而运用耐心和智慧成 为最后的赢家。记得看到过这样一个故事，有人问苏格拉底：“你是天下最有学问的人， 那么你说天与地之间的高度是多少？”苏格拉底毫不迟疑地说：“三尺！”那人不以为然： “我们每个人都五尺高，天与地之间只有三尺，那不是戳破苍穹？”苏格拉底笑着说： “所以，凡是高度超过三尺的人，要长立于天地之间，就要懂得低头。” 没错，这个道理对普通员工适用，对管理者来说同样适用。作为管理者来说，由 于自己的职业地位相较于普通员工来说，已经算是有所成就的了，而正是这一点让他们更 容易迷失自己。所以，管理者必须时刻有低头的心理准备，简单地说，就是在工作中要不 断地否定自己才能更进一步。 不断否定自己其实是对自己的一种心理认可和自信，也是一个不断认识自己的心 理过程。一个人只有对自己形成正确的认识，知道自己是一个什么样的人，能够做什么， 不能做什么，他才能做自己的主人，独立地做出判断和从事行动。他才能够不怕否定、批评 和指责，有自己内在的标准。他才能够不寻求赞许，不为了得到赞许而丧失自我。他才能够 不停留在现在的安全感里，敢于展现勇气去追求自我实现。 这种不断否定自己展现出来的自信并不是某种固定的外在形式，而是一种内在的 质量。只有那些惧怕失败与否定、没有自己的人生优势的人，才会是真正的自卑，才是对自 己心理能力的一种彻底否定。如果你不否定自己，不否定自己的所谓内向，接纳自己，提 高自己不怕失败、不怕否定的心理承受能力，渐渐地你就会真正自信起来。 切瑞虽然怀揣着 MBA 的证书，但她还是接受现有的这个低层的公关职位，因为她 需要一个熟悉和适应的过程。但工作并不如她想象的那样轻松有趣。上级身兼数职，所以平 时工作繁忙，经常出差，案头的工作和资料堆积如山，这自然成为切瑞的事情。因为对工 作的情况并不熟悉，每天的整理和安排都让她忙得晕头转向。上级是个大忙人，对下级要 求很高，布置工作从来都是提纲挈领，需要下级对工作有相当的熟悉程度和悟性。所以， 刚开始工作的一段时间，切瑞有种强烈的紧迫感，并且常常会有千头万绪不知从何下手的 感受。 同事间的竞争一刻也没有停止。切瑞想，与其和她们较劲，还不如自己动手。每项 工作她都尽力拿出最好的设计方案。然后又不断地否定自己，以期做得更好、更出色。逐渐 地，切瑞在这个过程中建立更强的自信心。也在不断的否定中逐渐看到自己的潜力，并将 这种潜力逐渐开发了出来。 不断否定自己其实更是一种自我的“心理暗示”，一种不断告诉自己可以做得更 好的心理暗示。这种心理暗示从心理学角度讲，就是个人通过不断否定最佳的方式，对自 身施加影响的心理过程。这种自我暗示，常常会于不知不觉之中对自己的意志、生理状态产 生影响。比如对于病人来说，积极的自我暗示，会使人有战胜疾病的信心，建立良好的心 境，从而有益于病情的稳定和症状的消除。而消极的自我暗示，会破坏和干扰人的正常的 心理和生理状态，以致体内各种器官功能紊乱，抗病力降低。同样的，不断否定自己这种 积极的心理暗示，会让一个人增强心理能力，更勇敢和自信地面对更大的挑战。 人们很容易有抱残守缺的心理，这就是一种不自信的消极心理。因为他们害怕自 己不能做出更好的成就来，那还不如先守住现在的成果。一个有远见的管理者明白，今天 的一块钱就是明天的十块钱，而投入赚来的十块钱，就可能得到一百块、一千块钱。相反， 如果害怕把十块钱投入进去，没信心赚回更多的钱，那他只能永远守着自己的十块钱，而 羡慕别人赚到的一百块、一千块钱。只有不断地否定自己，才能激励自己向更高的目标去努 力。 不断否定自己就是不断看轻以前的自己，赢得更满意的另一个自己。年长的人总 是忘不了给那些踌躇满志的年轻人忠告：在人生的路上，要多把自己看轻些。看轻自己是 一种智慧，它并不是自卑，也不是怯弱，它是清醒中的一种经营。诗人鲁藜说，还是把自 己当做泥土吧，老是把自己当珍珠，就会有被埋没的痛苦。曾任美国总统的富兰克林，年 轻时曾去拜访一位前辈。年轻气盛的他，挺胸抬头迈着大步，进门撞在门框上。迎接他的前 辈见此情景，笑笑说：“很痛吧！可是，这将是你今天来访最大的收获。一个人要想平安 无事地活在世上，就必须时刻记住低头。”记住低头，就是要记住不论你的资质、能力如何， 在社会而言，你无疑是渺小的，要在生活中保持低姿态，就得把自己看轻些，把奋斗的目 标看重些。富兰克林从中领悟了深刻的道理，并把它列入一生的生活准则之中，最后终于 完成了一番伟业。 如果在一个团队里，老把自己当作主角，别人不仅不会接受，反而会嘲笑你，现 实会让你感到格格不入。只有看轻自己并不断否定自己的人，才能够不断汲取教训、加强自 身内心修炼、提高自己的心理能力，才会在各种挫折面前心安理得，并奋发向上。 看轻自我，其实是一种力量的寻找；看轻自己是一种智慧，它并不是自卑，也不 是怯弱，它是清醒中的一种经营。人都是在失败中不断否定自己，然后认清自己，既而再 次树立自信的。 善于沉默，保守秘密 善于沉默，保守秘密 保守秘密是一个职场中人很重要的职业操守，尤其是对于那些管理者来说显得更 加重要。因为，作为管理者，由于工作的需要，有很多条件和机会接触到公司和上级的秘 密，如果不能保持保守秘密的操守和心理素质，那就很容易给企业带来巨大的损失，也会 给上级和自己的声誉带来负面的影响，直接影响到自己的事业前途。 美国总统罗斯福在就任总统前，曾在海军中任要职。他的一位朋友想打探有关潜 艇基地的计划，这自然是一个机密。罗斯福煞有介事地向四周看了看，小声问：“你能保 密吗？” 对方以为情报即可到手，马上说：“当然能。” 没想到罗斯福也说了一句：“那么，我也能。” 《大长今》中有郑尚宫娘娘训导众小宫女的一个情节。在郑尚宫所说的重要戒律中， 有一条就是要“善于沉默，保守秘密”。 长今在成长过程中，始终坚持有一种保守秘密的心理机能，因此得到了郑尚宫、 皇上和皇后对她的敬重和信任。 保守秘密，是身为职业人的基本行为准则和心理机能，是事业发展的需要。机密 关系到企业的成败，关系到上级的声誉与威望。身为职业人一定要牢记病从口入、祸从口出 的道理，对保密事宜做到守口如瓶。保守秘密，是身为职业人取信上级的重要一环。 这就要求首先从心理上建立一个屏障，将知道的秘密深深地埋藏在心里。如果你 思想松懈、心理屏障倒塌、说话随便，说了不该说的话，有意或无意地造成泄密，那么，轻 则会使上级的工作处于被动，带来不必要的损失；重则会给企业造成极大的伤害，造成不 可挽回的影响。这是下级对上级的一种极不负责的态度，势必会使上级在各个方面处于不 利。这样的事，即使发生一次，也会使上级难堪，对你留下不好的印象。而作为泄密者的你 也会从心理上失去对企业的忠诚感觉和思想。所以，事关工作机密，管理者一定要处处以 企业利益为重，处处严格要求自己，做到慎之又慎。 1990 年 9 月，美国国防部长切尼宣布解除空军参谋长杜根将军的职务，原因是杜 根将军向记者公开发表了美国同伊拉克的作战计划，透露了美国的“具体作战方案”，泄 露了有关美国空军的规模和布防的机密。 在诱惑颇多的今天，人很容易出于心理诱惑的驱动，背叛自己的忠诚而出卖别人 或公司，而能够守护忠诚的就显得更加可贵。 克里丹•斯特是美国一家电子公司很出名的工程师。这家电子公司规模不大，在日 益激烈的市场竞争中，时刻面临着来自规模较大的比利孚电子公司的压力，处境很艰难。 有一天，比利孚电子公司的技术部经理邀斯特共进晚餐。在饭桌上，这位部门经 理对斯特说：“只要你把公司里最新产品的数据资料给我，我会给你很好的回报，怎么 样？” 一向温和的斯特一下子就愤怒了：“不要再说了！虽然我的公司效益不好，处境 艰难，但我决不会出卖我的良心做这种见不得人的事。我不会答应你的任何要求。” “好，好，好，”这位经理不但没生气，反而颇为欣赏地拍拍斯特的肩膀，“这 事儿当我没说过。来，干杯！” 不久，斯特所在的公司因经营不善破产了。斯特失业了，一时又很难找到工作， 只好在家里等待机会。没过几天，他突然接到比利孚电子公司总裁的电话，说想见他一面。 斯特百思不得其解，不知“老对手”找他什么事。他疑惑地来到比利孚公司，出 乎意料的是，比利孚公司总裁热情地接待了他，并且拿出一张非常正规的大红聘书—请斯 特做技术部经理。 斯特惊呆了，喃喃地问：“你为什么这样相信我？” 总裁哈哈一笑，说：“原来的部门经理退休了，他向我说起了那件事并特别推荐 你。小伙子，你的技术水平是出了名的，你的正直更让我佩服，你是值得我信任的人！” 斯特这才明白过来。后来，他凭着自己的技术、管理水平和良好的诚信，成为了一 流的职业经理人。 保守秘密是一种职责，更是内心的一杆标尺和对忠诚的心理认同。一个人只有具 备了这样的高度心理认同，才能不被心理诱惑所左右和驱使，而作出违背心理尺度的事情 来。 秘密好比俘虏，放走秘密，只有严惩看守。你对下级说“这件事千万不要对别人 说……”时就已变成了一个该受处罚的看守了。上层的决策也许对你来说压在心里不好受， 但是如果你透露给了下级，下级反而就失去了对你的信任。因为秘密必须由知道秘密的人 自己严守。 保持一颗感恩的心 保持一颗感恩的心 感恩是一种心理互动活动。一个人如果有了一颗感恩的心，他就是一个幸福的人。 为什么我们不少管理者，在得到了金钱、地位、名誉之后，并没有我们想象中的那么幸福。 他们整天口口声声说老板不理解他们，同事不理解他们，下属不理解他们，客户不理解他 们，就连父母、妻子、孩子也不理解他们？这其实就是一个心态的问题。怀着一颗感恩的心 来面对身边的人和物，你会突然感到原来世界如此美好。 感恩是一种利人利己的内心责任。 很多时候我们对自然、社会、公司、股东、老板、 同事、下属、客户等等，甚至父母妻儿的付出漠然置之，认为那是自己应该得到的，是天经 地义的。其实，并非如此。中外历史上很多英雄豪杰，成在“振臂一呼，应者云集”，败在 “离心离德，孤家寡人”。所以，感恩其实就是一种利人利己的内心责任：对自己的责任， 对亲人的责任，对他人的责任，对公司的责任，对社会的责任。因为只有铭恩于心，才会 有恒久的责任。 做人要保持一颗感恩的心，无论是在工作中还是在生活中，都应该是这样的。如 对我们的父母要心存感恩，这是由于他们给予我们生命，让我们更健康地成长，让我们放 飞心中的理想；对师长心存感恩，因为他们给了我们许多教诲，让我们抛却愚昧，懂得思 考，在工作的过程中实现自我；对兄弟姐妹心存感恩，因为他们让我们在这尘世间不再孤 单，让我们知道有人可以和我们血脉相连；对朋友心存感恩，因为他们给了我们友爱，让 我们在孤寂无助时倾诉、依赖，看到希望和阳光。心存感恩，一句非常简单的语言充满了神 奇的力量，让那些琐碎的小事在很短的时间里变得无比亲切起来。 一个工作单位，其实就是一个大家庭。也许每一个人都了解并知道，大家都是这 里的一员，我们努力地工作，努力地生活，努力地营造一个美好的未来。虽然平凡，但我 们有自己的光芒，不妄自菲薄，也不骄傲虚浮，要在自己的位置上发挥光和热。正是有了 这些平凡而又非凡的人，我们的事业才变得如此璀璨与辉煌。 有位哲学家说过，世界上最大的悲剧或不幸，就是一个人大言不惭地说,没有人给 我任何东西。感恩是一份美好感情，是一种健康心态，是一种良知，是一种动力。 一位普通的邮差因其平凡但持之以恒的送给人们快乐的工作，而获得了日本政府 颁发的国家级奖项——终身成就奖。 终身成就奖在通常的情况下，只授给各界名流、社会精英，授给一个普通的邮差 却是破天荒的事。然而，真正的快乐是金钱无法买到的。授予他终身成就奖，皆因他在清苦 的工作中，把快乐传递给了人们。 他每天一大早出门，用自行车驮着报刊和邮件，穿梭于大街小巷。在现代社会的 日本，很少有人以此为终身职业，因为这差事辛苦且收入微薄。但是，他一干就是 25 年， 且不打算放弃。人们这样评价他说：“凡是接受过他服务的居民都很喜欢他，因为他每天 都很快乐，居民从他手中拿到信件的时候，也收到了一分快乐。” 每一个人都应该像这位邮差一样，始终抱着感恩的心，把快乐送给每一个人。作 为管理者，你有信赖的上级对你委以重任，有团结的部属为了工作不遗余力，有合作愉快 的客户和合作伙伴，有那么对真心为你的成就喝彩的人……你的感恩的心，会像邮差一样 将快乐送给身边的每一个人，你也一样会赢得周围人的尊敬和信赖。 国际著名科学家斯蒂芬•霍金说过这样的话：“我的手还能活动；我的大脑还能思 维；我有终生追求的理想；我有爱我和我爱着的亲人与朋友；对了，我还有一颗感恩的心 ……”。对人生怀有一种感恩心理，这是值得追求的一种乐观豁达的人生态度。 我们认可这种追求，但是，对于给我们造成形形色色不幸，带来灾难痛苦的逆境， 包括我们的对手和敌人，也要怀有感恩心理。霍金用他的成功告诉我们：逆境让我们学会 了刻苦、忍耐、淡泊和宽容，仅从这种负面的角度看问题，将会使我们永远生活在心灵的阴 影之中。换一个角度，我们会发现，逆境和敌人原来也是生活中不可或缺的一部分。 感恩，会使我们在失败时看到差距，在不幸时得到慰藉。就像换一种角度去看待 人生的失意与不幸，对生活时时怀一份感恩的心情，则能使自己永远保持健康的心态、进 取的信念。 感恩不纯粹是一种心理安慰，也不是对现实的逃避，更不是阿 Q 的精神胜利法。感 恩，是一种歌唱生活的方式，它来自对生活的爱与希望。有了感恩的心情，我们即使遭受 挫折，感觉到我们受到某些不公正的待遇，碰到一些无法逾越的障碍，也不会怨恨失望， 更不会自暴自弃。同时我们只有有了一颗感恩的心，才能放开自己的胸怀去宽容待人。 作为管理者除了感恩自己的家人，还要感恩自己的老板、同事和下属，让感恩这 种心理动力成为工作的积极推动者。 谦虚是不可缺少的品德 谦虚是不可缺少的品德 谦虚是一种美德，这一点对每个人来说都是如此。一个管理者如果拥有这样的优 良品格，必然能做出非凡的成就，也更能赢得上级和部属的喜欢和拥戴。管理者虽然身居 高位，但要知道，这并不能说明你就在任何方面都比别人强，比你的下级强。俗话说： “尺有所短，寸有所长。”不管是谁，都有别人值得学习和借鉴的长处和优点。因此，你的 谦虚是你拉近和下级距离的最好武器。 有一个博士分到一家研究所里，成为了这个所里学历最高的一个人。有一天他到 单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。 “听说他俩也就是本科生学历，有啥好聊的呢？”这么想着，他只是朝两人微微 点了点头。 不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞似地跑到对面上厕 所去了。 博士眼睛睁得都快掉下来了。“水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊！” 正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。 “怎么回事？”博士生刚才没去打招呼，现在又不好意思去问，自己是博士生哪！ 过一阵，副所长也站起来，走了几步，也迈步蹭蹭蹭地飘过水面上厕所了。 这下子博士更是差点昏倒：“不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？” 过了一会，博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟 的路，而回单位上又太远，怎么办？ 博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，于是也起身往水里跨，心想：“我 就不信这本科生学历的人能过的水面，我博士生不能过！” 只听“扑咚”一声，博士生栽到了水里。 两位所长赶紧将他拉了出来，问他为什么要下水，他反问道：“为什么你们可以 走过去呢？而就掉水里了呢？” 两位所长相视一笑，其中一位说：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨 水，桩子正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你不了解情况， 怎么也不问一声呢？” 任何人都不喜欢骄傲自大的人，这种人在与他人合作中也不会被大家认可。你可 能会觉得自己在某个方面比其他人强，但你更应该将自己的注意力放在他人的强项上，只 有这样，你才能看到自己的肤浅和无知。因为团队中的任何一位成员，都可能是某个领域 的专家，所以你必须保持足够的谦虚。谦虚会让你看到自己的短处，这种压力会促使你在 团队中不断地进步。 其实，人和人没有本质上的区别，就像一句谚语中说的那样：“光滑的瓷器来自 泥土，一旦破碎就归于泥土。”再高的学历也只代表过去，而只有学习力才能代表将来。尊 重有经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。而你作为一个团队 的带头人，更是要首先具备这个优良的品德。 老子曾经告诫世人：“不自见，故明；不自是，故彰；不自伐，故有功；不自矜， 故长。”这句话是说，一个人不自我表现，反而显得与众不同；一个不自以为是的人，会 超出众人；一个不自夸的人会赢得成功；一个不自负的人会不断进步。相反地，老子告诫 世人：“企者不立，跨者不行。自见者不明，自是者不彰，字伐着无功，自夸者不长。” 的确，作为管理者的你谦虚时显得他高大；你朴实和气，上级和下级就愿与你相 处，认为你亲可靠；你恭敬顺从，上级的指挥欲得到满足，认为与你配合很默很合得来； 你愚笨，同事就愿意帮助你，这种心理状态对你非常有利。相反，你若以高姿态出现，处 处高于对方，咄咄逼人，对方心里会感到紧张，做事就没把握了，而且容易产生一种逆反 心理，使交往和工作难以继续。 谦虚可以使你永远把自己置于学习的地位，并有助于发现他人的优点。但是，谦 虚决不是通常意义的客套与虚伪，也不是遇到工作时的退缩与推委，更不是所谓的韬光养 晦，深藏不露。如果公司需要你发挥自己的能力，并且你也有这样的能力，你必须知难而 进，当仁不让，决不能把谦虚作为推卸责任的借口。 机敏圆通，游刃有余 机敏圆通，游刃有余 一提到“机敏圆通”，人们马上就会联想到浅薄轻佻、卖弄小聪明、耍嘴皮子、请 客送礼和善于投人所好等。不可否认，“机敏圆通”的确有以上所说的一面，但是，更重 要的是看他这么做的目的是什么，是抱着一种怎样的心理状态来这么做的，必须要区别对 待。比如，作为一个管理者这么做，如果是从工作的角度出发的，那首先他的心理动机就 是无可指责的；其次，他这么做既可以很好地领略上级的意图，把握工作的方向，又可以 更好地团结下级，营造和谐的工作氛围，那就是可取的。 职场竞争的异常激烈，使得职业人要想在职场中游刃有余，仅靠自己的个人形象 的好坏以及个人工作成绩的优劣，是完全不够的！在注重个人内外兼修的同时，还应该善 于经营人际关系，注意为人的口碑，确保自己可以在与同事交往中能够游刃有余。可以试 着从以下几个方面入手： 融入同事的爱好之中。接受、了解同事们的一些感兴和爱好，从中寻找共同话题， 通过交流尽快融入团体之中，这对增进工作友谊有很大的帮助。 不随意泄露个人隐私。要是同事能将自己的隐私信息告诉你，那只能说明同事对 你是足够的信任。要是同时在别人嘴中听到了自己的私密被公开后曝光，他肯定认为是被 你出卖了。那么你们的关系也就破裂了，也许还会给你带来更大的困扰。因此，不随意泄露 个人隐私巩固职业友情的基本要求，如果这一点做不好，恐怕没有哪个同事敢和你推心置 腹。 闲聊应保持距离。在办公之余，大家相互在一起闲聊是一件很正常的事情；而有 些人多半是为了在同事面前炫耀自己的知识面广，其实也不过是皮毛而已。如果遇到打破 砂窝问到底提问，对方马上就会露馅了。这样会让喜欢神“侃”的同事难堪；相信以后再 闲聊的时候，同事们都会有意无意地避开你的。因此，在闲聊时，不求事事明白，适可而 止，这样同事们才会乐意接纳你。 远离搬弄是非。流言是职场中的“软刀子”，搬弄是非，会让单位上的其他同事 对你产生一种避之惟恐不及的感觉。要是到了这种地步，相信你在这个单位的日子也不太 好过，因为到那时已经没有同事把你当回事了。 低调处理内部纠纷。在工作过程中，产生的小矛盾或者某个下级的错误，处理时 要注意方法，要理性处理摩擦事件，不要表现出盛气凌人的样子。就算你有理，就算你是 上级，如果理不饶人的话，他们也会对你产生敬而远之，以后也会时刻提防你的，这样你 会失去同事和下级的支持。此外，他还会怀恨在心，你又会多一“敌人”。 切忌随意伸手借钱。不到万不得已，不随意向同事借钱，更不要向下级借钱。如果 借了钱，一定要记得及时归还。不要因为个人经济方面的疏忽，使同事和下级对你丧失信 任感，从而疏远你。 牢骚怨言要远离嘴边。不少人总是怒气冲天、牢骚满腹，总是逢人就大倒苦水，这 样做会让同事和下级感到既然你对目前工作如此不满，为何不跳槽，去另寻高就呢？也会 直接影响到他们的工作情绪。 得意之时莫张扬。得意之时，不要张扬，以免招致一些人的嫉妒，引来不必要的 麻烦；当失意的时候，不能在公开场合诉说对上级的不满，甚至还牵扯到其他同事和下级， 这样，不但会招致上级的厌烦，也会引起下级的怨愤。 照顾好上级的同时，讨好同事。“水能载舟亦能覆舟”，讨好上级很重要，讨好 同事也很重要，顾上不顾下，会引起同事的排斥、反弹，不利于工作的顺利进行；顾下不 顾上会引起上级的不满，以致影响加薪、升职。 机敏圆滑是善于人际交往的代名词，虽然人们对它怀有敌意，但那是一种偏见。 如果你真能做到这一点，那么你将在工作中游刃有余。 驾驭个人情绪，做脾气的主人 驾驭个人情绪，做脾气的主人 人生没有一帆风顺的。尽管可能谁都知道这个道理，但并不是谁都能在遇到不顺 的时候很好地化解问题，许多人更是把发脾气当成发泄。而恰恰是这一点使他错失了解决 问题的最佳时机，还会给人留下一个浮躁、懦弱的不好印象。想想看，作为一个管理者在遇 到问题时，首先想到的不是尽快想办法解决问题，弥补损失，而是大光其火，追究下级的 责任，甚至将下级骂个狗血喷头，那他不但解决不了问题，还会给上级留下推卸责任的印 象，给下级留下无能的印象。因此，首先学会控制自己的情绪，是作为一个管理者树立形 象的必需。一个“泰山崩于前而面不改色”的管理者，更会赢得他人的信赖。 曾经担任过美国作战部长的斯坦顿，早年做过林肯的战地机要秘书，一天，他气 乎乎地告诉林肯，说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。 林肯听了也很生气，于是建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙，他甚至说： “可以狠狠地骂他一顿。”斯坦顿马上写了一封措辞强烈的信拿给林肯看，林肯看后高声 叫好。但是当斯坦顿把信收好时，林肯问他干什么去，他回答说：“寄出去呀。”林肯大声 说：“千万不要胡闹，这信不能寄，快把它扔到炉子里。凡是生气时写的信我都这么处理。 你写这封信时，已经解气了，现在感觉好多了吧，那就把扔掉，再写第二封吧。” 林肯是一个自我约束力很强的人，当他知道别人的批评是真诚的并且有道理时， 就会心悦诚服地接受。 他手下的米德将军就曾因为拖拖拉拉不服从他的命令而贻误了战机，错失了一举 歼灭敌对方李将军的大好机会，林肯知道后，气得浑身发抖，对自己的儿子罗伯特喊到： “上帝呀！这是什么意思？他们已经在我们的手边了，只要一伸手，他们就成我们的了； 可是我的言语和行动就没能使我的部队动一动，在这种情况下，几乎任何一位将军也能把 李将军打败。如果我去那里，我将亲手给他一个耳光！” 就是在这样的情绪支配下，林肯给米德写的信仍保持着高度的克制：“我亲爱的 将军，我相信你并不了解李将军逃跑所造成的后果将是多么的严重。他已经落到了我们手 里，如果歼灭他，就会立即结束战争，可是这样一来，战争将无限期地拖延下去，你当时 怎么会在南岸那么做呢？要说你现在还能再做出更多的成就，那是不可想象的，而且我现 在也根本没这个指望。你的黄金时间一去不复返了，而我也因此感到无比遗憾。”就这样一 封信，林肯写好后却一直夹在他的文件夹里，直到去世后才被人们发现。 如果说林肯发出这封信，那他心情是痛快了，然而既然良机已经错失，对米德的 责备只能使米德为自己极力辩解，减弱他作为一个指挥官所该发挥的作用，或许还会迫使 他辞职也未可知。 要想控制别人，就要先控制好自己。在日常工作中，人总会有受到不公正待遇的 时候，在造成自己困扰的时候，首先要在心理上建立克制的意识，把不满的情绪用积极的 思考来转移，反击回去或发泄给别人都有失管理者的领导风度，林肯这种解气的方法堪称 一绝。 用微笑去面对陌生环境 用微笑去面对陌生环境 谁也不会在一个环境里呆一辈子，必然会面对不熟悉的陌生环境，那么显然逃避 不是解决问题的办法，只有勇敢地去面对。对于一个管理者来说，由于工作的需要，要跟 很多陌生的客户和环境打交道，职责所在，必须要完成上级交代的任务，那么如何调整和 处理自己面对陌生环境的心理状态，就是至关重要的。人们常说“微笑是最美的表情”， 和陌生人交往，微笑是拉近彼此距离的最好武器。更重要的是，要用一种微笑的心境来面 对一切陌生，可以更大程度上减小对陌生的恐惧感，让自己以一种自信平和的心态来处理 问题。 我们经常看到，人们在工作中难免会接触到或置身于陌生的环境中，他们会习惯 性地板起一张面孔，保护着原本虚弱的尊严，以免受到来自外界的侵犯和伤害。结果，陌 生的环境照例还是陌生的，他所担心的“危险”仍然潜伏在他的周围。这样，不是反倒把 自己搞得很累、很乏吗？如果我们换一副表情，尝试着用微笑面对，会不会好些呢？ 当你面对陌生的工作岗位、陌生的下级，如果你把自己伪装起来，给对方一张严 肃的面孔，那么你会发现，你在工作中的障碍会越来越多，很多工作甚至根本就无法展开， 你的下级也对你有了天然的抵触，你交代的工作他们不是马上去完成，而是先静观其变。 你和下级、上级之间就像有一道无形的墙隔着，互相之间有了提防，那就人为给团队的团 结加入了分解剂，而不是黏合剂。但如果你展现的是一张微笑的脸，无形中给人一种亲近 的感觉。你的微笑也会化解他们的抵触情绪，他们也愿意试着了解你，彼此的感情就会有 增进的机会和可能。这才是团结的黏合剂，工作也会因此变得顺利起来，你的身旁增加的 是朋友，而不是敌人。 学会在陌生的环境里微笑，还是一种自尊、自爱、自信的表现。微笑是人类面孔上 最动人的一种表情，是社会生活中美好而无声的语言，她来源于心地的善良、宽容和无私， 表现的是一种坦荡和大度。微笑是成功者的自信，是失败者的坚强；微笑是人际关系的粘 合剂，也是化敌为友的一剂良方。微笑是对别人的尊重，也是对爱心和诚心的一种礼赞。 在陌生的环境里学会微笑，你就学会了怎样在陌生人之间架一座友谊之桥，也掌 握了一把开启陌生人心扉的金钥匙。 让我们学会在陌生的环境里微笑吧！首先是一种心理的放松和坦然。对待陌生人， 我们该多一些真诚和友善。我们根本用不着为那些人伪装，因为我们都只是擦肩而过的人 生过客。你的冷面、他的冷面、所有人的冷面，构成了陌生的人际环境，制约着心灵的沟通 和交流。而我们学会了微笑，你的笑脸、他的笑脸、所有人的笑脸尽管依旧“陌生”，依旧 要擦肩而过，但我们的内心却再不会疲惫和紧张，我们的心里也变得轻松而愉快。人与人 之间虽无言但很默契，我们在陌生的环境里感到的不再是陌生与冰冷，而是融洽和温暖。 对工作保持热忱 第二章 态度决定高度 一个人能否成功，就看他的态度了！成功人士与失败人士之间的差别是：成功人 士始终用最积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者刚好 相反，他们的人生是受过去的种种失败与疑虑所引导和支配的。态度就是一种心理能力， 这种能力足以左右你对事物的看法和判断。因此，这种心理能力只有不断得到加强，才能 更有助于你的成
137 页
413 浏览
干部心理健康与调适
朱 燕 干部心理健 康 是一个政治问题！ 一、心理健康是幸福人生的基础 幸福从何而来 财富和成功不能确保幸福 健康的标准 什么是健康 健康不仅仅是没有疾病和残缺，而 且应在生理上、心理上和社会适应能力都 处于完好的状态。 健康新概念出现的原因 • 医学科学的进步。人类的疾病谱也不断改变，由 细菌、病毒和微生物的感染，传染病的传播向慢 性病发展，向文明病发展，向富贵病发展，向与 精神因素有密切关系的疾病发展。 • 时代的快速发展，生活节奏的加快。使人处于一 个长期的持续的心理紧张状态下，给人的健康带 来了损害。 • 医学模式的转变。医学模式逐步由生物医学模式 向：生物——心理——社会医学模式转化。 世界五种心理疾病 • 1 、严重的抑郁症。抑郁症上升的趋势非常快 , 现在抑郁症 的年发病率在 3% 到 5% 之间 ,100 个人中可能有 3 到 5 个人。 • 2 、重型精神分裂症。 • 3 、双向情感型精神障碍 , 抑郁和躁狂交替出现。 • 4 、酒依赖。 • 5 、强迫性精神障碍 , 就是我们理解的强迫症。 资料 • 经济发达的国家，心理疾患已成为社会熟知的疾病。在美 国每年 0.6% 的人加入精神分裂症的行列， 30% 的人曾经接受 心理治疗。近 5000 万患有不同程度的精神疾病， 89% 的人都 经历过沉重的心理压抑。据研究估计，每年由于心理压抑给美 国公司造成的经济损失高达 3050 亿美元。 • 世界卫生组织报告说：全世界抑郁症患者已经达到 2 亿人， 已经成了世纪病；有 30% 至 40% 求医者有精神卫生问题； 20% 人口存在心理卫生问题和精神障碍。据联合国统计，自杀 居意外死亡之首。心理健康在现代人的健康中占有很重要位置。 • 在经济迅速发展的中国，心理疾病已成为公众关注的焦点。 中国每年死于自杀的人数 14 至 16 万，平均每天 400 人。 冯翔于 2008 年 6 月 11 日任中共北川羌族 自治县县委宣传部副部长，为北川的抗震救灾做出 了突出的贡献，于 2009 年 4 月 20 日凌晨 2:00 左右， 在家中去世，时年 33 岁。 • 韩国前总 统卢武铉于 2009 年 5 月 23 日自杀。 • 2010 年 11 月 1 日上午，证 监会市场监管部 处长唐宏武因抑 郁症跳楼自尽， 有消息称，唐尚 不到 50 岁，其 小孩只有四个 月。 心理健康的概念 心理是指感觉、知觉、注意、记忆、思维、 情感、态度、动机、意志、能力、气质、人格 等心理现象的总称 心理健康是指个体在心理和社会功能方 面处于完好的状态 心理健康的标志 1 、智力正常。 4 、人际关系融洽和谐。 2 、正确的自我意识。 5 、良好的情绪调 控能力。 3 、情绪稳定乐观。 6 、良好的社会适应能力。 7 、人格品质相对稳定。 心理亚健康 心理亚健康的现状： 心理疲劳 焦虑 心情消沉 疑心 心 理 亚 健 康 自 测 题 1 ．经常患感冒，且不易治愈 2 ．常有手脚发冷的情形 3 ．手掌和腋下常出汗 4 ．突然出现呼吸困难的苦闷窒息感 5 ．时有心脏悸动现象 6 ．有胸痛情况发生 7 ．有头重感或头脑不清醒的昏沉感 8 ．眼睛很容易疲劳 9 ．有鼻塞现象 10 ．有头晕眼花的情形发生 心 理 亚 健 康 自 测 题 11 ．站立时有发晕的情形 12 ．有耳鸣的现象 13 ．口腔内有破裂或溃烂情形发生 14 ．经常喉咙痛 15 ．舌头上出现白苔 16 ．面对自己喜欢吃的东西，却毫无食欲 17 ．常觉得吃下的东西像沉积在胃里 18 ．有腹部发胀、疼痛感觉，而且常下痢 或便秘 19 ．肩部很容易坚硬酸痛 20 ．背部和腰经常疼痛 心 理 亚 健 康 自 测 题 21 ．疲劳感不易解除 22 ．有体重减轻的现象 23 ．稍微做一点事就马上感到很疲劳 24 ．早上经常有起不来的倦怠感 25 ．不能集中精力专心做事 26 ．睡眠不好 27 ．睡觉时经常作梦 28 ．在深夜突然醒来时不易继续再睡着 29 ．与人交际应酬变得很不起劲 30 ．稍有一点不顺心就会生气，而且时有 不安的情形发生 • 你出现了 5 项，属于轻微紧张型，只需多加留意， 注意调适休息便可以恢复；如有 11 项至 20 项，则属于严重 紧张型，就有必要去看医生了；倘若在 21 项以上，那么就会 出现适应障碍的问题，这就需要引起特别的注意。 当前干部心理问题的主要表现 • 一是焦虑心理 • 二是强迫心理 • 三是恐惧心理 • 四是抑郁心理 • 五是躯体化趋向较强 干部心理问题产生的原因 从外因来看： • 首先，工作要求越来越高的压力 • 其次，人际关系与社会监督的压力 • 再者，高压反腐的压力 • 此外，家庭生活的压力 干部心理问题产生的原因 从内因来看： • 一是没有正确的人生观、世界观和价值观。 • 二是不能正确对待成功和失败。 • 三是缺乏心理健康意识。 • 四是自身生物因素。 二、阳光心态是幸福人生的源泉 幸福的源泉来自健康的心理 只有心态的改善，才能导致心灵的释放 心态对人的影响 • 良好的心态影响个人、家庭、 组织，最后影响社会。 • 好的心态让你成功，坏的心 态毁灭你自己。 心态具有多大力量呢？ 九个人过桥的试验 • 教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉 下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥 • 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅 是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。——吓了一跳 • 教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了 • 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有三 个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆 哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三 步就吓爬下了。 • 教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网， 网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网 我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。 • 只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？ • 这个人说，我担心网不结实。 这个试验揭示的原理 心态影响能力 死囚试验 • 教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们 准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。 • 然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的 血在滴。 • 第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其 实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。 这个试验揭示的原理 心态影响生理 人来到这个世界上究竟是为了什么？ 亚里士多德说：生命的本质在于 追 求 快 乐 • 良好的心态才能获 得真正的快乐！ 态度决定一切！ —— 美国成功学家罗曼 · 皮尔 三个泥瓦匠的故事 人生六大必备积极心态修养 学会接受 学会归零 学会分享 学会感恩 学会宽容 学会双赢 • 学会接受 • • 什么是接受？ 接受的前提是认知，真谛在享受 自己 败 转机 接受自己：认识自己、喜欢 接受环境：资源、成功、失 接受是一种理智，接受才有 接受是一种活在当下的状况 • 什么是活在当下？ • 禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这 就叫活在当下。重要的是现在。 • 人生就是一个过程 • 人生就是一场游戏 要以未来为导向活在过程当中 • 活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大 醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。 • 你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的 野性所带来的快乐的时候，必须知道前面不是万丈深 渊。 • 大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你说，要活在当 下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下。 接受挫折与压力 • 每个人都会面临挫折与压力 • 在许多情况下，压力是必需的，而在有些情况 下，压力是无意义的 • 通过挫折和压力，我们更能正确认识自己 • 失败是成功之母，压力就是动力，危机往往蕴 含着机遇 • 每次挫折与都会过去 • 每次挫折都是一次深刻的人生体验 • 学会归零 • 归零心态就是把自己心灵里的一 切成就清空、一切归于零的状态。 • 中国农村的老传统 • 归零心理学，本质上就是主动地 自我剥夺：假如我现在一无所有了怎么办？ 假如我失去了亲人怎么办？假如今天是世 界末日怎么办？ • 良好的归零心态是对付失败必不可少的心 理武器。 • 归零意味着更多的积累。 • 归零意味着心天地的开辟。 北大毕业等于零。 • 归零有时候代表着在压力太大的时候学会弯 曲与服从。 雪松 马克 . 吐温 • 学会分享 • 分享心态就是希望有人与自己共 享劳动成果的心理状态。 • 一个人究竟能让另一个人分享什 么呢？他可以把他自己所拥有的最富足的也 最具活力的东西诸如生命、时间等都奉献给 他人，但这并不一定意味着他一定要为别人 献出自己的生命，而是应该把他内在的有生 命力的东西作为一种财富与人一起享受。 • 分享什么？分享快乐、兴趣、知识、理解、 幽默、创造，以及自己的情感，是分享思维活动 的财富而不是分享物质财富。分享不仅在对方身 上唤起更高人格意识，而且也会唤起自身更多充 满智慧的东西，尤其是价值感。分享与给予并不 完全相同，我们可以把给予看成分享的一种特殊 形式。最大分享是创造性成果的分享。 • 分享很奇特，他把快乐与人分享，一份变成 两份，把忧伤与人诉说，痛苦减轻一半。别人因 为你的杰出解决之道而获利，你也需要他们的构 想与见解，最终你的价值更大。如果你留住不愿 与人分享，你所拥有的就会缩小和减少。 • 学会双赢 • 双赢心态就是利已利人的心态， 就是为自己着想的同时而不忘他人的权益， 使双方都能受益。为双赢而谋求两全其美 之策这种出发点是令人满意的，双赢心态 造就良性循环，会带来长久的意想不到的 利益。利人利已者把生活看作是一个合作 的舞台。 • 双赢心态是达到合作的必要心态，也是走向 成功的必由之路。合作原则是成功的原则之一。 由于资源分配的不均衡，你要成功就必须与人合 作，利用别人的资源，利用别人的智慧，同时奉 献自己的资源，奉献自己的智慧。合作的利益模 式如下： • 利人利已——双赢；损人利己——赢 / 输； 损已利人——输 / 赢；损人不利己——输 / 输； 独善其身——输？赢？ • 学会宽容 • 大千世界，日月轮回，时事境迁，人 心思变，所以，于己要多责，责自己无知 无识；对他人，要多欣赏，欣赏他人有高 有低。人生有了这种宽容的气度，才能安 然走过四季，才能闲庭信步笑看花落花开。 苏格拉底的故事。 • 宽容是一种修养，是一种境界，是一 种美德。 • 大肚能容，容天容地，于己何所不 容；开口便笑，笑古笑今，凡事付之一 笑。 • —— 南京多宝寺内的弥勒佛 • 学会感恩 两个思考 • 1 为什么我们能原谅一个陌生人的过失，却对自己的上司和 身边的同事的小过错耿耿于怀？ • 2 为什么我们可以为陌生人的点滴帮助而感激不尽，却无视 朝夕相处的同事和公司的种种恩惠并视之为理所当然呢？ 婆媳的故事。 • 心存感激，心态阳光：只要我们对 人、对社会、对大自然的一切美好的东西 心存感激，心灵深处就会阳光灿烂。 • 感谢党、感谢人民，感谢父母和家人！ 感谢阳光，感谢大地，感谢时代，感谢命 运，感谢生活，感谢朋友，感谢敌人，感 谢自己…… 人生快乐四句话 把自己当作别人 把别人当作自己 把别人当作别人 把自己当作自己 阳光心态主要内涵 • 第一，不能改变环境就适应环境。 • 第二，不能改变别人就改变自己。 三、有效学习是幸福人生的不竭动力 学习 = 学 + 习 学习的内容：技能、理论、 人际交往技巧 • 知识改变命运，学习成就未来！ 技 能 业务技能：技术、礼仪、行业行为准则 执行技能：指令明确、反应迅速 管理技能：计划、组织、协调、总结 沟通技能：语言、动作、时机 青年人际关系状况调查 很满意 11.2% 满意 11.8% 无所谓 40.6% 21.3% 17.0% 34.4% 不满意 10.9% 11.8% 15.4% 25.6% 您对当今社会人际关系状况满意吗 ? 好 比较好 一般 不太好 不好 您认为您自己的人际关系状态是 沟通能够避免损失（折纸游戏） 沟通能够提高信任度（将军的故事） 沟通要注意环境（对象、场合） 摒弃“精英情结”（真诚、平等、谦 虚） 沟通的效果效率 幽默的作用 注重学习和思考的效果 两个人森林遇险的故事 两名员工升职的故事 培育积极的思维习惯 向上的看问题 积极的看问题 发展的看问题 全面的看问题 培育良好的行动习惯 注重时间管理 及时释放压力，调整情绪 随时发现可以运用的资源 莫起歪心，应畏己知 培育良好的行动习惯 经常赞美别人、帮助别人 , 包括你的家人 保持激情，快乐就是一根筷子 养生之道常放于心 培养多样的兴趣爱好 时刻记住学习的目标 案例：一只狗的目标 职业生涯规划设计 朱燕 愿 景 设 计 工作理念 团结敬业、持续改进、 与企业荣辱与共 学习理念 学高为师、德高为范； 一日三省、终身学习 人生愿景 健康、快乐地学习、工作和生活，在卓 越公司、美好家园建设方面有所建树。 成功就在自己脚下！ 幸福就在自己心中！ 谢 谢 大 家 ！
68 页
426 浏览
5心理测试
机密资料，注意保管 心理测试 一、测试题 Q.1 以下那一种比较接近你? a. 对自己和他人都不严格 (到第 2 题) b. 对自己宽松, 对他人严格 (到第 3 题) c. 对他人和自己都严格 (到第 4 题) d. 对自己严格, 对他人宽松 (到第 5 题) Q.2 考试前, 常常清理房间或看小说? a. 是 (到第 6 题) b. 否 (到第 7 题) Q.3 目前为止, 你曾试过让座超过 10 次以上? a. 是 (到第 6 题) b. 否 (到第 8 题) Q.4 你是属於很容易被骗型? a. 是 (到第 9 题) b. 否 (到第 7 题) Q.5 你可否马上说出?样想要的东西? a. 是 (到第 9 题) b. 否 (到第 8 题) Q.6 你曾有过对任何事都充满好奇心的时期吗? a. 有 (到第 10 题) b. 没有 (到第 12 题) Q.7 若可以回到过去, 想回到什麽时候? a. 10 年前 (到第 14 题) b. 5 年前 (到第 11 题) Q.8 以下两种态度, 哪种较接近你? a. 今日的事, 今日毕 (到第 13 题) b. 明天的事, 明天做 (到第 12 题) Q.9 你相当善於与人交际? a. 是 (到第 14 题) b. 否 (到第 13 题) Q.10 你的房间里有盆栽吗? a. 有 (到第 15 题) b. 没有 (到第 16 题) 1 机密资料，注意保管 Q.11 你很不会跟别人吵架? a. 是 (到第 17 题) b. 否 (到第 16 题) Q.12 可以让你看到日出的原因是? a. 彻夜没睡 (到第 18 题) b. 很早起 (到第 17 题) Q.13 你曾经故意对喜欢的人冷淡? a. 是 (到第 18 题) b. 否 (到第 19 题) Q.14 同样的话曾经说过好几次? a. 是 (到第 20 题) b. 否 (到第 19 题) Q.15 你是否不太喜欢照相? a. 是 (B 型) b. 否 (A 型) Q.16 你外表看起来比实际年龄年轻? a. 是 (C 型) b. 否 (B 型) Q.17 你最近并没有真心的笑过? a. 是 (E 型) b. 否 (C 型) Q.18 有机会, 你想去? a. 伦敦或巴黎 (E 型) b. 夏威夷或关岛 (D 型) Q.19 你喜欢做让人惊喜的事吗? a. 喜欢 (F 型) b. 不喜欢 (G 型) Q.20 你曾把已有恋人的人抢过来? a. 是 (G 型) b. 否 (F 型) 二、分析参考 2 机密资料，注意保管 A 型： 这种人的个性大多温和又体贴，大家都很喜欢和你这种人做朋友，而且大 致上过着顺利的日子，是很有可能把握幸福的人。这种人颇受重视，常常有很多 人依赖他/ 她，但有时会被别人看轻，认为你很好欺负。在现今的世界里，尤其 对想要成功的人来说，要有迫力一点，要有拒绝别人的勇气。 B 型： 这种人总是给人一种很“辣”的感觉，在打扮上，也是倾向时髦亮丽类型， 经常想要引人注目。不过外表打扮上太过前卫，也许会给人很难接近的感觉，所 以有时最好避免，尤其出席正式的场合时。虽然你充满活力与体力是很好的事， 但周围的人不见得与你一样，要多注意。 C 型： 这类人的个性很爽朗，但也许有的人会给人“过酸”的感觉，而让人感觉 难以相处。其实基本上他们的个性是爽朗又易相处的，给人的印象也很好。但由 于这种人有时会给人不知道他的心里在想什么的感觉，所以如果想和他做朋友 的话，不妨就稍微夸张地自我推荐一下吧！ D 型： 这种人的个性兼具严格及温柔，就算他外表看起来是很好说话的人，但其 实他内心是很坚持自我想法，又固执的人，不喜欢迎合别人，因此这种处事态 度有时会引起某些人的反感，其实，该妥协的时候就妥协，若能配合大家改变 凡你的方式，就能成为受到大家尊敬且重视的人。 E 型： 这种人的个性是既老实又朴素，刚开始可能会被应为是个很无趣的人，但 只要和你交往久了，就会发现你也拥有意外的特质，也是个很有想法的人。虽然 在团体中不是很出风头，但仍能过着幸福的生活，而且，如果可以待在充份发 挥自我专长的领域下，就会有渐渐崭露头角的机会。 F 型： 这种类型的人是很能自我控制的复合型个性的人，而且做事方法很有 弹性。至于为何是酱味，可能就是因为酱中包含甜味或辣味的原因吧！内在的内 涵比外在的条件更吸引人的注意，是这种人的一大特点，对他认识越深，就会 越喜欢他。 G 型： 这种人的个性是属于精力旺盛，热情扬溢的人，但有时喜欢强迫别人，希 望别人按照自己想法做事，因此有时甚至会和周围的人引发争执，可是反过来 说，这也是具有决策力及行动力的领导人物所拥有的特质，记住想表现自己， 也不要忘了为他人着想。 3
3 页
428 浏览
心理素质训练
心理素质训练 心理素质训练 关于心理素质的案例 —— 悉尼奥运会中国跳水队的表现与熊尼的作用 —— 中国足球冲进世界杯与米卢的功劳 —— 南韩围棋大师李昌镐的不输 —— 真正的企业家的标准 心理素质训练 心理素质良好的 10 大标准 —— 自知 —— 自尊 —— 自信 —— 自强 —— 自制 ——宽容 ——关爱 ——诚信 ——责任 ——双赢 心理素质训练 对人生与成功的深刻理解 —— 成功始于愿景 —— 成功就是过平衡式的生活 —— 成功的最高境界是心灵的宁静 —— 成功是向着愿景不断自我超越感悟幸福的过程 —— 追求成功是人类的本能 —— 成功基本法： 20/80 定律 心理素质训练 生涯规划的 8 大步骤 —— 认知自我 —— 明确人生使命 —— 建立人生目标体系 —— 找寻导师与标杆 —— 明确、建立、整合观念和态度 —— 明确、建立、整合资源 —— 制定切实可行的计划 —— 不断追求卓越 心理素质训练 影响人生的 6 大心理定律 —— 相关定律 —— 期望定律 —— 坚信定律 —— 频度定律 —— 吸引定律 —— 因果定律 心理素质训练 影响人生的 8 大力量 —— 痛苦与快乐的力量 —— 信念的力量 —— 心灵的力量（我、他、上苍） —— 智慧的力量 —— 资本的力量 —— 平台的力量 —— 行动的力量 —— 爱的力量 对人生与成功的理解 成功始于愿景 —— 愿景就是您内心的欲望及其达成的景象 —— 愿景 = 人生使命 + 人生目标体系 —— 愿景具有强大的驱动力 —— 每个人都是带着使命来到人世间的 —— 上苍为每个人已准备好了达成愿景的助力 —— 关键是您必须明确您的愿景是什么 —— 组织必须在个人愿景的基础上确立共同愿景 对人生与成功的理解 成功就是过平衡式的生活 —— 平衡是最基本的生命法则 —— 个人：事业、财富、生活、服务人群，不可偏废 —— 企业：客户、员工、股东、社会、供方，均衡利益 —— 观念、态度要与愿景相一致 —— 创新与规范化要相配合 —— 领导力与管理能力要相匹配 对人生与成功的理解 成功的最高境界是心灵的宁静 —— 这是创立成功学、美国百万富翁的缔造者拿破 仑 · 希尔先生的观点。 —— 佛教认为：静生慧 —— 诸葛亮说：宁静以致远 对人生与成功的理解 成功基本法： 20/80 定律（ 1 ） —— 成功 20% 靠自己， 80% 靠他人 —— 花 80% 的时间、精力和资金学习 20% 的最基本的 观 念和方法 —— 花 80% 的时间、精力和资金为 20% 的优质客户提 供 超出他们期望值的满意服务 对人生与成功的理解 成功基本法： 20/80 定律 （ 2 ） —— 花 80% 的时间、精力和资金做 20% 的最有价值 的事情。 —— 花 80% 的时间、精力和资金建立和不断维护 20% 的最优质的人际关系 —— 花 80% 的时间、精力和资金建立一个可以自 行运作并不断扩张的财富制造系统 生涯规划的 8 大步骤 认知自我 —— 黄宏生在北大的演讲 —— 你的核心竞争力是什么 —— 你的人生使命是什么 —— 你的核心价值观和信念是什么 —— 你的性格特点是什么 —— 你有那些好或不好的习惯 —— 你现在拥有的资源是什么 —— 你对自己心态的把握能力如何 —— 你对自己的人生道路有几分把握 生涯规划的 8 大步骤 明确人生使命 —— 大量的事例已经证明使命感的巨大作用 1 ）求伯君与微软抗争； 2 ）王石要为中国企业在现代化方面寻找一条 路； 3 ）萧伯纳论人生使命。 —— 每个人都是带着使命来到人世间的 —— 这个使命本身已经存在 —— 我们只需要去找到它 生涯规划的 8 大步骤 确立人生目标体系 —— 为什么 80% 的人都生活得很茫然？ —— 为什么民营企业家群体会波浪式成长？ —— 为什么许多令我们羡慕的“成功者”自己却苦 恼 十分？ —— 因为人生必须有目标 —— 因为人生是一个不断自我超越感悟幸福的过程 —— 因为人生需要过平衡式的生活 —— 确定人生关键角色并为其设定目标 —— 你要从使命开始建立目标体系 生涯规划的 8 大步骤 寻找导师和标杆 —— 人生的道路虽然漫长，但是关键的却只有几步 —— 绝大多数成功者都在关键的时候有导师的指引 1 ）杨昌济介绍《新青年》给毛泽东； 2 ）徐特立告戒毛泽东“不动笔墨不看书”； 3 ）毛泽东渊博的文史、豪迈的书法与袁吉六 的严和爱； 4 ）黎锦熙在治学方法上对毛泽东的影响。 —— 成功最有效的方法是向成功者学习。 生涯规划的 8 大步骤 明确、建立、整合观念和态度 —— 观念→决定→行动→结果→命运 —— 态度→决定→行动→结果→命运 —— 观念的核心是信念，信念的核心是价值观 —— 态度是由观念和身体的状态决定的 —— 观念和态度是可以改变的 —— 你要依据你的使命、目标和环境调整你的观念 和态度 —— 让你的观念和态度成为实现目标、完成使命、 适应环境的助力 生涯规划的 8 大步骤 明确、建立、整合资源 —— 资源包括： 1 ）知识与智慧； 2 ）优质人际关系； 3 ）资金与优质资产； 4 ）时间； 5 ）老客户； 6 ）身心健康； 7 ）幸福的家庭； 8 ）良好的事业平台。 生涯规划的 8 大步骤 制定切实可行的计划 —— 年、月、周、天的计划。 —— 艾维 · 利时间管理法。 ——ABC 分类法。 —— 要以 PDCA 循环来管理人生。 ——“ 每一天在生命中的每一面，我都在进步”。 —— 一位世界著名的作家积累知识的故事。 —— 运用潜意识。 —— 人生记录。 生涯规划的 8 大步骤 不断追求卓越 —— 以创造而非反应的观点面对生命 —— 诚实地面对真相 —— 保持创造性张力 —— 看清结构性冲突 —— 运用心灵的力量 —— 这是一个过程、一种终身的修炼 生涯规划的 8 大步骤 自我超越的人的特质 认为愿景是一种召唤及驱使人向前的使命 把实况看作盟友而非敌人 学会认清以及运用那些影响变革的力量 具有“求真”的精神 倾向于与他人、同时也与自我生命本身连成一体，因而不失独特性 知道自己属于一个自己有能力影响，但无法独立控制的创造过程 永不停止学习 会敏感自己的无知和不足，但又十分自信 相信美德与经济上的成功会相得益彰 在忙乱之中，仍然优雅而从容地完成异常复杂的工作 如何建立卓越的价值观 1 、价值观的作用 价值观就是每个人判断是非黑白的信念体系； 价值观是人们做人和行事的规范； 价值观是决定成功的最终要素； 价值观的冲突是一切矛盾的根源； 价值观决定人生命运。 如何建立卓越的价值观 2 、价值观与信念的关系 价值观是信念的一部分，且是信念的核心； 观念 = 价值观 + 信念 · 价值观 价值观是信念的核心 信念 如何建立卓越的价值观 3 、价值观的形成 价值观源于你的信念，且受环境的影响； 家庭的影响； 交际圈的影响； 公众人物的影响； 工作环境的影响； 如何建立卓越的价值观 3 、价值观的形成 价值观是会发生变化的； 对同一事物，不同的人会有不同的价值观。 爱 之 船 H S B 河 L M 如何建立卓越的价值观 4 、价值观体系 价值 = 积极的价值 + 消极的价值； 价值 = 工具价值 + 本质价值； 价值 = 追求的价值 + 避开的价值； 价值层级。 如何建立卓越的价值观 5 、价值观的冲突是一切矛盾的根源（ 1 ） 价值观的冲突是人与人之间、人与团体之间、团体与团 体之间矛盾的根源； 共同的价值观是形成共识和友谊的基础； 如何建立卓越的价值观 5 、价值观的冲突是一切矛盾的根源（ 1 ） 解决的办法是： —— 尊重别人的价值观； —— 找出双方价值观中的共同点，不断扩大共同点，从 而逐步化解彼此之间的差异； —— 换位思考，尽量帮助对方实现最大的愿望。 如何建立卓越的价值观 6 、价值观的冲突是一切矛盾的根源（ 2 ） 价值观的冲突是个人内心矛盾的根源； 冲突一：把两个相互矛盾的价值排列的太靠近； 冲突二：把两个相对立的价值在追求的价值和避开 的价值的排序中的位次相同； 冲突三：对价值的定义出了问题； 冲突四：价值观与人生的目的和目标相矛盾； 如何建立卓越的价值观 6 、价值观的冲突是一切矛盾的根源（ 2 ） 解决冲突的办法： —— 明确你现在所持的价值观体系； —— 确定你的人生目的和目标； —— 依据你的人生目的和目标调整你的价值观体系； —— 全心全意地按照你的价值观体系生活。 如何建立卓越的价值观 7 、明确现在所持的价值观体系 列出你追求的价值的价值层级； 列出你避开的价值的价值层级； 明确对以上的价值进行定义是什么？ 明确其中哪些是工具价值，哪些是本质价值？ 明确其中哪些是积极的价值，哪些是消极的价值？ 用以上的价值观体系来分析自己过去的人生事件。 以上的价值观体系造就了今天的你！ 如何建立卓越的价值观 8 、调整你的价值观体系（ 1 ） 明确你的人生目的和人生目标体系； “ 为了实现我的人生目的和人生目标，我必须拥有何 种价值观”？ “ 除了目前的价值观体系，我还应拥有其他哪些价值 观？” “ 为了实现人生目的和人生目标，有哪些价值观必须 从我的价值列表中剔除掉？” 如何建立卓越的价值观 8 、调整你的价值观体系（ 2 ） “ 这个价值排列在这个位置对我有什么益处？” “ 这个价值排列在这个位置对我有什么害处？” “ 为了实现人生目的和人生目标，我的价值观到底应 做何种排列？” 人生中一定会出现各种考验，以测试你对自己价值观 的坚持。 如何建立卓越的价值观 9 、重要提示 你必须用心去做这个工作：研究自己现有的价值观 体系，建立新的价值观体系； 为此你可能要花费很长的时间和很多的精力，但非 常值得； 永远记住：价值观是成功的最终决定因素。 如何树立坚定成功的信念 1 、信念的力量 共产党人成功领导中国革命 “ 不可能”的福特 V-8 汽缸引擎（ 19/0003 ） 五毛钱的故事（ 14/0003 ） 如何树立坚定成功的信念 2 、关于信念 信念是对某件事有把握的一种感觉； 信念是由一个念头或想法，逐步加强而形成的； 信念的对与错并不重要，重要的是它能否助你成功； 信念可以是创造力，也可能会变成破坏力，关键看你 用哪个角度去认识。 如何树立坚定成功的信念 3 、信念的来源 环境； 高强度的偶发事件； 知识； 过去的经验； 创造的“经验”。 如何树立坚定成功的信念 4 、如何树立坚定的成功信念 确定你要建立的信念； 不断寻找证据以强化这个信念（安装和加强桌子腿）； 寻找或创建一个高强度的案例，使自己明白不建立这个 信念的最坏结果； 在行动中强化这个信念。 如何树立坚定成功的信念 5 、赢家拥有的 7 大信念 每件事的发生，必有其原因，必有其结果，皆有利于我； 没有失败，只有结果；过去并不代表未来； 每个人都有无限的潜力； 我是 100% 负责任的人； 我热爱自己的工作； 把握关键，立即行动； 全力以赴，坚持到底。 如何树立坚定成功的信念 大成功者的 4 个特点 • • • • 爱钱 爱工作 爱做善事 平常心 这是深圳满堂红家居装饰工程有限公司的卢有吉 董事长讲的。 如何树立坚定成功的信念 美国汉诺瓦保险公司总裁论工作 我们鼓励员工从事此项（自我超越）探索，因为对个人 而言，健全的发展才能成就个人的幸福。只寻求工作外 的满足，而忽视工作在生命中的重要性，将会限制我们 成为快乐而完整的人的机会。 如何树立坚定成功的信念 美国赫门米勒家具公司总裁赛蒙论工作 为什么工作不能够是我们生命中美好的事情？为什么我 们把工作看成是一件不得不做的事情，而未能珍惜和赞 美它？为什么工作不能够成为人们终其一生发展道德与 价值观、表现人文情怀与艺术的基石？为什么人们不能 从工作中体会事物设计的美、感受过程的美，并试着欣 赏可持之恒久的价值的美？我相信这些都是工作本身就 具有的。 如何树立坚定成功的信念 6 、输家的信念模式 永远长存（赢家说：一切都会过去）； 无所不在（赢家说：办法总比问题多）； 问题在我（赢家说：不是我有问题，而是办法不好）。 如何树立坚定成功的信念 7 、重要提示 你应经常检讨自己所持的信念，是不是能时时激 励你奋发努力，勇敢地面对生命中的各种困难？ 不断效法赢家的信念； 人生需要 CANI ！（ Constant and Never Ending Improvement ！） 如何才能处于良好的心理状态 1 、心态的好坏直接关系到你的成败 (1) 心态就是对于跟自己相关事物所做的反应，它有时是 进取的，有时是瘫痪的，大多数人都处于直觉的状态。 月有阴晴园缺，人有情绪高低，关键是不能在低的状 态下太长时间。 如何才能处于良好的心理状态 1 、心境的好坏直接关系到你的成败 (2) 行为是心态的反映； 人生所追求的，大事都与心态有关； 决定你身价的是你的态度而非才能； 追求成功，要主宰自己命运的关键，全在于如何 引导和掌握自己的心态。 如何才能处于良好的心理状态 2 、影响心态变化的两大主要因素 内心储忆； 生理状态和活动。 如何才能处于良好的心理状态 3 、传统的治疗理论与情绪调节 传统的治疗理论认为不好的情绪是我们的敌人， 要想治疗就唯有回到过去，找出情绪不好的原因。 弗洛伊德的心理分析—就是要挖掘过去的“深埋且 隐藏的秘密”； 事实告诉我们：只要你真想要的，你的潜意识都 会帮你找到。 如何才能处于良好的心理状态 4 、 NLP 理论与情绪调节 NLP 理论认为一切情绪对我们都很重要，且都有价值； NLP 理论认为你是一切情况的创造者，任何时间你都 可以选择所想要的感受，去体验所希望的情绪； 举例 1 ：罗宾改变学员对火车通过时噪音的不良反应。 如何才能处于良好的心理状态 5 、控制情绪的六个步骤 确认你真正的感受； 肯定情绪的作用，认清它所能给你的帮助； 好好注意情绪所带来的讯息； 相信自己随时能够控制情绪； 要以振奋的心情采取行动； 总结过去与现在的经验，为将来打下好的基础。 如何才能处于良好的心理状态 6 、拥有充沛精力的健康法则 每天三次深呼吸和有氧运动； 多食富水份的食物； 不宜共食的食物不应在同一餐吃； 吃得少，活得久； 吃水果要在空肚子的时候； 提倡素食主义。 如何才能处于良好的心理状态 7 、消极情绪—如何形成 缺乏目标； 否定现实； 害怕失败； 半途而废； 害怕被拒绝； 对未来悲观； 埋怨与责怪； 空想与幻想，好高鹜远 如何才能处于良好的心理状态 8 、消极情绪—产生的根源 破坏性批评； —— 对人不对事；增加内疚感；有条件的爱。 不愿 / 害怕承担责任； 消极论断，批评别人，验证自我； 偷斧头 如何才能处于良好的心理状态 9 、忧虑及其消除（ 1 ） 要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的 ——40% 从未曾发生过； 30% 是忧虑曾经发生的事； 12% 担忧别人的想法； 10% 是无关紧要的事； 8% 是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法 控制的，因此 96% 的事是不必忧虑的。 如何才能处于良好的心理状态 9 、忧虑及其消除（ 2 ） 明确地写出心中忧虑的事； 找出事情的真相，忧虑自然消失； 了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变； 要清楚地认识到成功需要时间和过程； 把注意力集中在你想要的 / 解决问题的方法与程序 上； 去做你害怕的事情； 如何才能处于良好的心理状态 10 、对心理压力的认识 舒适区—你体外的子宫—自我观念及世界观念 当你要步出舒适区的时候，就会产生压力；当 有外力闯入你的舒适区的时候，你也会感到压力。 “ 我们永远将面对压力。” —— 著名压力专家韩赛伊博 士。 如何才能处于良好的心理状态 10 、心理压力的三个主要成因 内在的罪恶感 / 内疚感 失去 / 害怕失去 / 害怕得不到很重视的东西 讨厌自己工作 / 生活及其环境 如何才能处于良好的心理状态 10 、消除心理压力的四大方法 服用维他命：压力会迅速消耗掉体内的 V-b 运动：散步 / 游泳 / 骑车 / 竞走 放松：看海 / 望星空 / 听轻音乐 / 做白日梦 / 心灵术 家庭与朋友：积极 / 达观 / 关爱 / 真诚 / 温馨 / 理解 如何具有创造力 1 、 爱迪生论创造力（ 1 ） “ 如果拥有 1% 的灵感，可以引发更高级的智慧，经过 努力能够结出硕果。如果没有灵感，再怎麽努力也是白搭。 发明创造的根本即 1% 的灵感，才是最重要的，但大家都好 象一点儿也不明白。” 如何具有创造力 1 、 爱迪生论创造力（ 2 ） “ 灵感在婴儿的头脑里可以找到，真的天才就是婴儿。 因为年龄越小越有灵性，越能听到上帝的呼唤。成年人就 很困难，但即使如此，如果有 1% 的灵感，加上 99% 的努力， 也不是不可能产生。” 如何具有创造力 2 、 爱迪生创造力的来源（ 1 ） —— “ 我这一辈子要投身于发明，一直工作到死。这是 我活在这世界上应该起到的作用。如果有来世，下 一辈子我还要继续搞发明。” —— 他从 12 岁起就坚持将报刊刊登的幽默和趣闻记录在 笔记本里收藏。 如何具有创造力 2 、 爱迪生创造力的来源（ 2 ） —— 15 岁时就已经读完了底特律公共图书馆的所有的 书籍。在极其繁忙的实验生活中，他还每天挤时间 通读 3 册古今东西方的书籍。 —— 他非常喜欢在休息时与好友一起度过。亨利福特、 哈维法伊雅斯德、约翰巴罗兹是他的密友 如何具有创造力 3 、 克服阻碍创造性思考的 9 个坏习惯（ 1 ） —— 不问“为什么？” —— 不把想法记录下来 —— 不回顾过去的想法 —— 不表达想法 —— 不用新方法思考 如何具有创造力 3 、 克服阻碍创造性思考的 9 个坏习惯（ 2 ） —— 不求更多 —— 不努力做有创造力的人 —— 不坚持到底 —— 不能容忍创造性行为 如何激发行动力 1 、激发行动力的 5 大问句 我为什么还没有采取行动？ 不行动有什么好处？ 长期不行动有什么坏处？ 假如现在就行动，长期有什么好处？ 我什么时候开始行动？ 如何激发行动力 2 、激发行动力的力量 痛苦与快乐的力量 激发行动力的步骤 —— 把行动和快乐连在一起，不断增加快乐； —— 同时把不行动和痛苦连在一起，不断加强痛苦； —— 量变引起质变，行动起来。 如何进行有效的时间管理 1 、关于时间的名言 孔子 ——“ 逝者如斯夫，不舍昼夜。” 沙士比亚 ——“ 时间的无声的脚步，是不会因为我们有许多事情 要处理而稍停片刻。” 如何进行有效的时间管理 2 、关于时间的故事（ 1 ） “ 这也会过去。”——所罗门王的梦； 人生最初的财富——瑞士的电子户籍卡 如何进行有效的时间管理 3 、生命倒计时法 人一般都是 60 岁退休，请计算出您剩下可以工作 的时间： 我的生命已经用去 天； 我还剩下可工作的天数： 签名： 天。 年 月 日 如何进行有效的时间管理 请写出你签写前面表格的直接感受 如何进行有效的时间管理 4 、“今年是你生命中的最后一年”法 你打算如何去度过？ 如何进行有效的时间管理 5 、时间价值分析法 时间价值表： 年收入 （万元） 年工作时间 （天） 且工作时间 （小时） 每天价值 （元） 每小时价值 （元） 每分钟价值 （元） 2 254 8 78.74 9.84 0.16 4 254 8 157.48 19.68 0.33 6 254 8 236.22 29.52 0.48 8 254 8 314.96 39.36 0.66 10 254 8 393.70 49.20 0.80 如何进行有效的时间管理 你的时间价值分析： 年收入 （万元） 去 年 目 标 年工作时 间（天） 日工作时间 （小时 ） 每天价值 （元） 每小时价值 （元） 每分钟价值 （元） 如何进行有效的时间管理 6 、成功 = 价值速度 2 （ S=VC2 ） E=MC2 （能量 = 质量速度 2 ）； 做最有价值的事（提升你做事的价值）； 在单位时间内做最多的事（提升你做事的效率）。 如何进行有效的时间管理 7 、生理节奏法 注意研究你精力最充沛、脑子最清楚的时段，在此时段 做最有价值的事； 注意研究你注意力集中的时间有多长，在此时间内解决 问题； 该休息的时候一定要休息，在你感到疲倦之前就休息， 你每天清醒的时间，就多增加了 1 小时。 如何进行有效的时间管理 8 、杜拉克时间管理法 现代管理之父杜拉克认为，有效的管理者不是从他们 的任务开始，而是从他们时间开始。 —— 记录时间（分析时间浪费在什么地方）； —— 管理时间（减少用于非生产性需求的时间）； —— 集中时间（在整段时间内的工作效率这大于在分 散时段的工作效率之和。 如何进行有效的时间管理 9 、 柯维时间管理法 以原则为重心，配合个人对使命的认知，兼顾重要性 与急迫性，强调产品与产能的齐头并进； 有效个人管理的六个标准（ 1 ）： —— 一致：使命与价值观、角色与目标、重点与计 划、欲望与 自制等应合谐一致； —— 平衡：人应在事业、财富、生活、奉献等方面 平行发展； 如何进行有效的时间管理 有效个人管理的六个标准（ 2 ）： —— 有重心：以一周为单位订计划，每天应各有不同的 优 先目标，但要相互呼应；最有价值的事先做； —— 重人性：个人管理的目的在人而不在事； —— 有弹性：应可因个人作用和需求的变化而调整； —— 携带方便：管理工具应便于携带，随时记录与调整。 如何进行有效的时间管理 有效个人管理的四个步骤 —— 确定角色：确定你认为重要的角色； —— 选择目标：分别为每个角色确定未来一周要达成的 目标； —— 安排进度：为这些目标确定完成时间； —— 逐日调整：每日清晨依据行事历，安排一天做事的 顺序。 如何进行有效的时间管理 10 、 艾维 · 利时间管理法 写下你明天要做的 6 件最重要的事； 用数字标明每件事的重要性次序； 明天早上第一件事是做第一项，直至完成或达到要求； 然后再开始完成第二项、第三项……； 每天都要这样做，养成习惯； 案例：值 2.5 万美元的时间管理秘诀 （ S011/179 ）。 如何进行有效的时间管理 11 、 ABC 分类法 价 值 （重要） C 重要而不紧迫 D 既不重要 也不紧迫 A 重要又紧迫 B 紧迫而不重要 紧迫 如何进行有效的时间管理 12 、 20/80 时间管理法 20/80 定律是由意大利经济学家巴莱多发现的，因此， 也叫巴莱多定律； 用 80% 的时间和精力照顾好能给你带来 80% 的销售额的 20% 的 优质客户； 用 80% 的时间和精力学习能给你产生 80% 的效果的 20% 的最基本的理论和方法（成功者已证明的）； 用 20/80 定律从你要做的一大堆事情中选出最重要的事优先做。 如何进行有效的时间管理 13 、日程表时间管理法 “ 我要得到什么样的结果？” “ 这件事是否可以不干？” “ 这件事是否可以交给别人去干？” “ 是否还有更好的方法？” 如何进行有效的时间管理 14 、善用省时工具 电话； 交通系统； 移动电话； 电脑； E—mail ； 手提电脑； 网址； PDA ； 传真； 语音系统。 手提传真机； 励德人生管理法——励精图治 德行天下 励——运用好激励机制 精——把握好心理因素，精神比物质更重要 图——策划是成功的前提（使命、愿景、行动方案） 治——建立人生成功的平台与系统 德——以德服人，得人心者得天下 行——坐而思不如起而行，行者常至 天——顺呼天意，遵守规律，敬畏自然 下——深入顾客了解需求，使顾客满意 遵守 8 字秘诀并马上行动，你就一定 能达到“励精图治，德行天下”的最高境界
85 页
396 浏览
20几岁学点心理操纵术
《20 几岁学点心理操纵术》 作者：水淼 1 第一部分 第 1 节：让人对你刮目相看的心理策略(1) 第 1 章 让人对你刮目相看的心理策略 一个人形象的好坏，在成功的道路上虽然不能起到一锤定音的关键作用，但是却能决定你 在他人心中受欢 迎的程度。 改变自己，迎合他人的直觉判断 有时候，机会仅仅是刚见面的一次，你并没有太多的机会让他人了解你。很多人在期待自 己的优点“以后 ”慢慢被人发觉时，却发现，根本就不存在“以后”了，因为人家在看你第一眼的时候， 就已经把你否定 掉了。 在处世中，要引导别人对你形成良好的态度，首先就要给别人一个良好的外部形象，让他 人真心地喜欢你 。人们往往通过自己第一眼获得的信息来判断他人。你的外在形象，他人只需看一眼，就能 够决定是否与 你交往。这便是我们常说的“先入为主”的心理在起作用。 前几天，我和一个朋友聊天时，聊到了我们共同认识的一家公司的老板。朋友说：“我很 讨厌他这种人， 仗着自己有点钱就很霸道，对自己的员工一点都不好。公司一共就那么几个人，还真以为 自己是大老板， 整天训斥下属的人，没有人能跟这样的人处理好关系！” 我听到后，愣住了。因为这个老板跟我比较熟，而且关系也不错。我一直认为他是个温和、 有风度、讲义 气的男人，而且他和妻子的感情也非常好。 我问朋友，怎么会对他有这样的看法。朋友说：“我那次到他们单位找一个人，路过他的 办公室时，看见 他正在对一个员工气势汹汹地咆哮，那个样子很吓人啊！” 我说，每个人都有发脾气的时候。大概你看到的一幕是因为员工工作上出了大问题，真的 惹他生气了。 她也点点头，说：“可能吧，但我很讨厌对员工发脾气的老板。没办法，反正我对他是没 有什么好感。” 这个朋友就因为看到了一幕老板对员工发火的情景，就断定这个老板不好相处，而且这个 糟糕的第一印象 恐怕很难改变了。 虽然人们常说不能“以貌取人”，但是真正接触某个人的时候，往往会本能地以貌取人， 通过第一眼搜集 到的信息来判断这个人的个性、品质、习惯等，以决定自己是否与之相处。尽管很多人都声 称“第一印象 不可信”，但是在他们的头脑中已经形成的判断，是他们短时间内无法抹掉的。所以，人 们也常说“这个 人我一看，就知道他是一个什么样的人”。 那么，他人在跟你初次相处时，是如何对你进行判断的呢？当然，对你的第一眼判断起着 关键的作用。从 心理学的研究来看，他人对你的判断 55%取决于你的外表——包括服装、个人面貌、体形、 发色等；38%是 自我表现，包括语气、语调、手势、站姿、动作、坐姿等；只有 7%才是你讲话的内容。 心理学家还发现，当我们走进一个陌生的环境，人们立刻靠直觉给你进行至少 10 条总结： 你的年龄、经济 条件、教育背景、社会背景、精明老练度、可信度、婚否、家庭出身、成功的可能性、艺术修养、 健康状 态等。 人们总是坚信第一印象，而宁肯忽视后来的印象，这就是心理学所说的“首因效应”。初 次见面的基调决 定了印象，以后再想改变别人对自己的观点，那是很难的。 对于那些自己看着就不舒服的人，人们会敬而远之；相反，如果对方在自己的审美范畴之 内，自己便会对 其产生好感。有的人吃了形象的亏，有的人却占了形象的便宜。 《三国演义》中大才子庞统准 备效力东吴 ，面见孙权。孙权见庞统相貌丑陋，心中先有不快，又见他目中无人，便将其拒之门外。 第 2 节：让人对你刮目相看的心理策略(2) 所以，你要想在别人心里留一个好的印象，就要注意自己初次见面时的言行举止，不要心 里总是想着“路 遥知马力，日久见人心”，或是自我安慰地认为“真人不露相”，将第一印象不当一回事 否则你容易错 失很多机会。 有时候，机会仅仅是刚见面的一次，你并没有太多的机会让他人了解你。很多人在期待自 己的优点“以后 ”慢慢被人发觉时，却发现，根本就不存在“以后”了，因为人家在看你第一眼的时候， 就已经把你否定 掉了。 有个 24 岁的女孩，毕业于某所名牌大学。她已整整找了一年工作，但都没音信，而且每每 在第一关就被刷 下来了，她一直搞不懂为什么！ 没有办法，她只好去请求职业规划师的帮助。规划师第一眼看到她，就已经发现了问题出 在什么地方。因 为女孩将自己打扮成了一个邻家小女孩的模样：长长的头发顺肩而下，粉色蕾丝边的短裙 刚刚过膝，显得 十分可爱，也十分幼稚。 在规划师的建议下，女孩将发型做了改变，盘了个发髻在头上；简单的淡米色短款衬衫， 搭配离膝 10 公分 的浅褐色 A 字裙，配上咖啡色的皮带及鞋，加上淡雅的妆容，整体显得端庄中带些亲和力。 女孩由一个邻 家女孩，成功地转变成典雅端庄的白领女性，整个人马上就显得聪明干练。 经过这样的外形改变，女孩去面试，居然 10 家企业有 9 家都看中了她，而且开出了很好的 条件，连她自己 也不敢相信。 从心理学的角度来看，人们普遍喜欢那些穿着得体，为人热情、友好、宽厚、祥和的人，而 厌恶那些穿着 不得体，表现得缺乏修养、尖刻、好战、征服欲望强烈、自私自利的人。知道了这些，你就可 以知道与人 相处的时候，该如何注意自己了，以便给人良好的第一印象。就是说，你想在别人心里留 下一个什么样的 印象，你就把自己打造成什么样子。他人会因为你“看起来就像个能干的人”，而认为你 是个能干的人。 保持诚实的品质，就是保持他人的信赖 只有当他人认为你是个可靠的人，他才可能靠近你！所以，要让他人肯定你、接纳你，你 需要保持自己的 “四诚”形象。 要想引起周围人的关注和好感，你就必须具有良好的人格品质。那么，在周围人的眼睛里 哪种人格是最 吸引人的呢？ 美国学者安德森（N.Anderson，1968 年~）研究了影响人际关系的人格品质。排在序列最前 面、受喜爱程 度最高的 6 个人格品质是：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信。它们或多或少、直接或间接 同真诚有 关；排在系列最后、受喜爱程度最低的几个品质如说谎、假装、不老实等也都与真诚有关。安 德森认为， 真诚受人欢迎，不真诚则令人厌恶。 在人类众多的品质中，人们最看重的就是一个“诚”字。这个“诚”字的意义很广泛，在 我看来，主要包 括“四诚”——真诚、诚实、诚信、忠诚。在这个复杂的社会，你越是诚实可信，人们越会认 为你难得， 越值得交往和相处。 美国加州的克帕尔饮料开发有限公司招聘员工，有一个叫马布里的年轻人到这个公司去面 试，在一间空旷 的会议室里忐忑不安地等待着。 不一会儿，有一个相貌平平、衣着朴素的老人走了进来。马布里礼貌地站了起来。这位老人 眼睛一眨也不 眨盯着马布里看了半天，正在马布里不知所措的时候，这位老人一把抓住马布里的手： “我可找到你了， 太感谢你了！上次要不是你，我女儿可能早就没命了。” 第 3 节：让人对你刮目相看的心理策略(3) 马布里没有弄清是怎么回事，丈二和尚摸不着头脑。 “上次，在中央公园里，就是你，就是你把我失足落水的女儿从湖里救上来的！”老人肯 定地说道。 马布里这才明白了事情的原委，原来老人把马布里错当成他女儿的救命恩人了：“先生， 您肯定认错人了 ！不是我救了您女儿！” “是你，就是你，不会错的！我记得那个年轻人脸上有一颗痣。”老人又一次肯定地回答。 马布里面对这位感激不已的老人只能做些无谓的解释：“先生，我脸上这个位置确实有一 颗痣，但真的不 是我！您说的那个公园我至今还没有去过呢！” 听了这句话，老人松开了手，失望地望着马布里：“难道我认错人了？” 马布里安慰他：“先生，别着急，慢慢找，一定可以找到救您女儿的恩人的！”后来，马 布里加入了这个 公司。 有一天，他又遇见了那位老人。马布里关切地与他打招呼，并询问他：“您女儿的恩人找 到了吗？” “没有，我一直没找到他！”老人默默地走开了。 马布里心里很沉重，对旁边的一位司机师傅说起了这件事。 不料那司机听了哈哈大笑：“他可怜吗？他是我们公司的总裁，他女儿落水的故事讲了好 多遍了。事实上 ，他根本没有女儿！” “噢？”马布里大惑不解。 那位司机接着说：“我们总裁就是通过这件事来选人才的。他说过有德之人才是可塑之 才！” 马布里被录用后，兢兢业业，不久就脱颖而出，成为公司市场开发部经理，一年为公司赢 得了 3500 万美元 的利润。 总裁退休后，马布里继承了总裁的位置，成为美国的财富巨人，家喻户晓。后来，他谈到 自己的成功经验 时说：“一个人一辈子做诚实有德之人，绝对会赢得别人永久的信任！” 现在很多企业在用人标准上也注意一个人是否“诚”。他们可以接受一个人的某些不足与 缺陷，但绝不容 忍一个员工的自作聪明和不诚实。在品质与技能的天平上，品质重于技能。因为一个人自身 技能不好或学 有不足，可以通过培训学习来达到要求；而一个人不诚实，往往会瞒上欺下、弄虚作假， 影响工作和单位 的声誉。在职场上，那些“厚道但能力不强”的人总比“有能力但不够厚道”的人更容易 被人委以重任。 有一位年轻人，到一家商场应聘当经理助理。面试时，面试官提出了一些难度较大的问题。 那位年轻人本 来不太懂，但是装作很懂的样子，东拉西扯地敷衍，结果，面试官很容易就看出破绽，认 为他不诚实，第 一个就遭淘汰出局。 小吉和朋友小冯前往一家公司应聘。那家公司待遇优厚，参与应聘的人不少。面试结束后， 主考官说还需 要复试一次，让他们５天后再到公司复试。 ５天后，他们早早地去公司。公司总经理亲自为他们安排了当天的工作——给他们每人一 大捆宣传单，让 他们到指定的街道各自发放。 小吉抱着传单，来到了划定的地盘，见人就发一张。有的人接过去了；有的人连理都不理 有的接过去就 随手扔在地上，他只好捡起来重发。忙碌了一整天，可手上的传单还剩厚厚的一叠。 下班时间到了，小吉拖着一身疲惫回公司交差。走进公司办公室，他看见其他人都已经回 来了。小冯一看 到他就说：“你怎么还留那么多传单在手中？”小吉一看大家手上都是空的，心头慌了。 第 4 节：让人对你刮目相看的心理策略(4) 总经理问小吉发了多少。他顿时涨红了脸，把剩下的传单拿出来，难为情地说：“我做得 不好，请原谅！ ”在回住处的路上，小冯一个劲儿地说他，骂他傻，并告诉小吉自己的传单也没发完，剩 下的全都扔进了 垃圾桶，其他人想必也是如此。小吉这才恍然大悟，恨自己愚钝不开窍，心想这份工作自 己肯定没指望了 。 结果却大大出乎意料。在那次招聘中，小吉成了惟一被录用的人，这个结果让人感到很纳 闷。 半年后，小吉因为业绩突出，升任部门经理。在庆典晚宴上，他询问总经理当初为何选择 了他。老总说： “一个人一天能发放多少传单，我们早就测试过。那天我给你们的传单，用一天时间肯定 是发不完的。其 他人都发完了，惟独你没有。答案就这么简单。” 真正聪明的人都是诚实的人，而那些虚伪的人只能从一些“小聪明”中获得短暂的利益， 最终会被自己的 小聪明毁掉。你要明白，他人对你的信任，首先来自于你对他的诚实。 如果你不以欺骗的手段让别人来爱你，那么他们就会给你诚实而安全的情感。你越是想靠 欺骗的手段全面 掌控局势，你就越不能得到自己渴望的东西。 只有当他人认为你是个可靠的人，他才可能靠近你！所以，要让他人肯定你、接纳你，你 需要保持自己的 “四诚”形象。诚实会升华你的人品，让更多的人支持你，让你去取得更大的成功！ 让你“独特”的名字，占据他人心中的位置 千万不要仅仅把你的名字看成一个代号、一个称谓而已，它是属于你的标签。人们只有根据 这个标签，才 能在芸芸众生中找到你。 由于我的名字比较特别，所以我很容易给人留下一个很深刻的印象。在我上学的时候，我 常常为这事苦恼 ，因为每个新学期开学，上课时老师提问最多的就是我。 或许老师们都太好奇了，“水淼——拥有这个特别名字的学生到底是谁呢？待我点名看 看！”于是，无论 我坐前排，还是坐后排，每个新老师总是在讲台上的同学名单中一指点中我的名字！这个 时候，我只好很 无奈地站起来回答问题，他们总是不管我是否知道答案，总是喜欢一厢情愿地找我回答问 题。 也正是这个特别名字的原因，在老师的重点注意和督促下，我的成绩慢慢地“被提高”了 走入社会之后 ，我发现自己越来越喜欢这个名字了，跟其他的朋友们比起来，我更容易受到人们的关注 受到的关注越 多，获得的机会也就越多。可以说，周围很多人对我能力的关注是始于对我名字的关注。 所以，我想对你说的是，在与人初次见面时，要想让对方记住自己，最简单的方法，就是 让对方记住自己 的名字。千万不要仅仅把你的名字看成一个代号、一个称谓而已，它是属于你的标签。人们 只有根据这个 标签，才能在芸芸众生中找到你。 一位主持人采访一位培训师，问他一个人应该如何展示自己的才能。这位培训师首先请台 下的几位观众上 台来介绍自己有哪些才能。 第一个人低着头上了讲台，可能是有些紧张，一口气就说完了自己的姓名、职业以及之前 的工作经历，声 音很洪亮，但节奏太快，他所说的这些让人过耳就忘。 第二个人走上讲台，表现得比较轻松，还没报上姓名，就开始长篇大论地介绍自己的职业 和工作经历，以 及获得过一些什么样的成绩。他说得很详尽，人们也听得很清楚。 第 5 节：让人对你刮目相看的心理策略(5) 第三个人走上讲台，并没有急于展现自己的辉煌经历和成就，而是不紧不慢地介绍自己的 名字：“大家好 ，我叫李云飞，‘李’是‘木’‘子’李，‘云’是天上云彩的云，‘飞’是飞翔的飞。 父母给我取这个 名字的时候，大概希望我将来能在云端自由飞翔吧，我也相信自己能够飞翔！”说到这里 的时候，台下一 阵掌声。等名字介绍完毕，他才进入正题，将他的功绩娓娓道来。 三个人下台后，培训师问台下其他观众，对谁的印象最好。“李云飞！”台下有人开始叫 了。 培训师说，“你们之所以记住了他，是因为记住了他的名字！” 不要小觑了你的名字，与人交往的时候，可以多花一点时间来介绍你的名字，让他记住你 我非常感谢父 母给我取了这样一个特别的名字，但是，有很多人觉得自己的名字很普通，没什么特别的 所以认为自己 在这方面不占有优势。其实不然，比如上面的那个李云飞，如果不是他花篇幅、别有匠心地 介绍，恐怕没 有人会记得住这么普通的名字。 在做自我介绍的时候，你只要多用些心思，自然可以造成特殊的印象，再普通的名字也可 以在他人脑海中 占据一席之地，而且根深蒂固。 比如，你姓“李”，全国有无数的人跟你同姓，在对他人说“我姓李”的时候，相信不会 有人留下什么印 象。但如果你强调一下“百家姓最新排行第一名”，对方就会附带地记住后面你追加的这 句话，即使后来 他忘了你姓什么，但只要想起你曾说过“百家姓第一”就会想起来。 有一个成功的销售人在回忆当时进入公司的时候，这样说： 当初，我到现在工作的这家公司应聘时，论学历和工作经验我都不占优势。第一关，招聘 方的两位副经理 要求应聘人员在顾客与推销员这两个角色之间任选一个角色，现场演示一下自己如何推销 绝大多数人选 择了被动人，顾客角色，而我则选择了做推销员，虽然结果不是很理想，但给招聘方留下 了印象。第二关 ，是要应聘者作 3 分钟的自我介绍。如何用好这 3 分钟的时间，把自己的长处尽可能多地展 示出来，让我手 心都攥满了汗，只有硬着头皮放手一搏了。 我刚站起来，一位应聘者已冲上讲台。由于太紧张，他说话一直结结巴巴的，只想着介绍 自己的经历，却 忘了介绍他叫什么名字，所以都没人知道他是谁。我要求做第二个发言人。 上台后，我先放松一下紧张的心情，介绍说：“从前我写过文章，有人评价是王大妈的裹 脚布——又臭又 长，没办法，我的名字叫张文昌，所以写的也是长文章……”这一番开头，令招聘方和应 聘者都开怀大笑 ，气氛顿时就轻松了许多。 出于习惯，我用笔记本记下了一些人的特点以及他们的长处。自我介绍完毕，主持人问： “谁来为别人做 做点评呢？”我又第一个举手上台，一气呵成地点评了 5 人。我很顺利地就加入了该公司。 几位公司老总 后来见到我时，都这样说：“哈，张文昌啊，你那天的介绍非常精彩，我一下就记住了你 ……”对于那次 的应聘成功，我得益于成功运用了他人的经验，当然也与在整个过程中所持的积极态度分 不开。 因此，你不妨用心替自己的名字编一个连贯而有意义的介绍词，以使你的社交得心应手。 说到名字的时候 ，还有一个问题不得不说。 第 6 节：让他人接受你的心理策略(1) 前一段时间，我到一个房地产公司咨询一些事情，有一个姓氏“怪异”的业务员接待了我 这个姓“閤” 的男孩，在刚开始简单介绍了自己之后，就言归正传地谈事情。当时我并没有在意他到底 姓什么。当我告 辞的时候，他递给我一张名片，说今后有什么需要再找他。 后来，我有问题想问他的时候，找出他的名片，却叫不出他的名字来。当时手头又没有字 典，就找了他的 同事，我之后的合作对象不小心就变成了他的同事。 所以，我想说的是，当你的名字中有一些生僻的字时，不妨主动大声地告诉对方，让对方 记住这个字，千 万不要鄙视他人“这个字你都不认识？”“怎么样？我的名字特别吧！你不认识吧！”或 是等着看对方念 不出时的窘样。在对方因为不认识你的名字，而感到尴尬的时候，你要懂得给对方解围， 告诉他，很多人 都不认识这个字。 总之，你的名字可以为你带来机会，也可能成为机会的拦路虎，关键看你怎么去运用它了。 第 2 章 让他人接受你的心理策略 在与人相处中，只有先让他人接受你的人，才有可能接受你说的话，你做的事。而让他人 接受你，就需要 你对他人进行心理引导。 自尊心是他人最在乎的，要满足和尊重 任何人都有自尊和被人尊重的需要。如果你不能满足他人的这种最基本、最简单的需要，那 么他人肯定不 愿意与你相处。 有句古语说得好：“君子敬而无失，与人恭而有礼。”只有尊敬别人才能换来别人对你的 尊敬，只有互相 尊敬才能互相受益。 以前，我们经常说尊重别人是一种美德，而这里，我要说的是，尊重他人是一种处世原则 和技巧——利用 自己对他人的尊重而得到他人的认可和接纳，因为任何人都有自尊和被人尊重的需要。如 果你不能满足他 人的这种最基本、最简单的需要，那么他人肯定不愿意与你相处。 我小时候，有一天到一个小伙伴家玩耍。那时的我大概还只有五六岁，跟伙伴玩累了，在 地上看小人书休 息时，伙伴的母亲从厨房里端出一碗甜酒来。甜酒是她自己酿的，远远地就能闻到香味。 她从厨房端到客厅后，先是问她的孩子吃不吃，孩子说不吃。于是，她就把甜酒端到我面 前来，问，“你 吃吗？”还没等我开口回答，她就说，“我先放在这里，你不吃的话，等会就倒掉。放了 几天，反正家里 也没人吃了！” 这句话让我流出的口水硬生生地又咽了回去。她严重地伤害了我的自尊，当时我虽然年纪 小，但自尊心却 很强。她可能认为我不过是一个小孩子，所以说话没有顾忌，但她没有意识到一个小孩子 也会有自尊，也 会受到伤害。 当时我想，我又不是小乞丐，为什么要吃你们剩下不吃的东西。于是，我转头就跑开了。 后来，在课堂上，我学了一句话“己所不欲，勿施于人”。自己不要的东西，不要给别人 特别是跟你条 件差不多的人。对对方来说，这也许是一个与自尊心紧密联系的举动。 自尊是一个人力量的源泉，在任何时候都不要伤害别人的自尊，这是我们应该把握的最后 底线。然而，尊 重别人的自尊心，是一件很微妙的事情，也需要把握好分寸。当你尊重过头了，又仿佛有 点小瞧别人，比 如对某人的过度同情和过度帮助，就会导致对方的自尊心受损。 第 7 节：让他人接受你的心理策略(2) 有一位小学老师的班上有一个腿脚不太灵活的残疾孩子。有一天，学校安排大扫除，老师 没有给这个孩子 安排任务，最后这个孩子哭得很伤心。“ 你为什么不给他安排呢？”我问。 她说：“我本意是照顾他，他的腿脚不便，所以不想让他干活。当他哭着找我时，我安排 他擦桌子。可大 扫除完后，他说他以后不擦桌子了，擦桌子是女同学干的活，他要和其他男同学一样去提 水。” 有时候你是出于好心，照顾别人，最后却像这位老师一样伤害到了别人。所以，当你想让 着别人的时候， 不要说出来。比如，当有个朋友非要找你较量一下棋艺的时候，为了照顾他的面子，你可 以装作考虑不周 全而不小心输给了他，千万不要在开头的时候就“好心”地让着他，“我先让你一车一炮 再跟你下。” 否则，你挑战的就不是他的棋艺，而是他的自尊。 给别人留一点信心，或是成功后的成就感吧。如果你过分地帮助他人，就会让他人觉得自 己很软弱，至少 他认为在你的眼里，他是软弱的。 所以，你要注意下面两点： 维护他人的自尊，不要冒失地给他人提供帮助。 很久前，我买了几条新衬衣放在柜子里一直没有穿，但是标签早就被我剪掉了。前几天， 我拿出来试试， 发现有一件已经小得穿不上了。于是，我就决定送给个子比我稍微小一点的小赵。可是，当 我给她衣服的 时候，她看到没有标签，很敏感地问：“你穿过的吗？”我似乎听见了她心里在说：“我 可没有潦倒到要 捡你的衣服穿的地步！”我连连解释：“不，是新的！其实我自己很喜欢，一直搁在柜子 里没机会穿，现 在却穿不了。否则我是怎么也舍不得给你的！”她这才接过衣服。 那次，或许我无意中冒犯了她，我也不知道这件衣服她是否会穿。我知道以这样的态度送 礼，会挫伤她敏 感的心以及朴素的自尊。有时候看起来理所当然的善举，真的会伤他人的自尊。即使要送他 人物品，也要 表示出你是真心想送给别人，而不是你同情别人贫穷或是自己用不上了才送给别人，这或 许是对别人的一 种施舍。 你要让他人了解，在你的眼里他们是有价值的。 得到他人的肯定是满足自尊的一部分。很多人喜欢在对他人提供帮助的过程中享受到被认 可的感觉。所以 ，要让他人知道，你是真诚地需要他的帮助，迎合别人实现自我价值后的满足感。即使有 时候，人们的好 意不一定帮到我们，他们的心意同样值得我们尊重。 小李刚刚大学毕业。这天正在家里看书的时候，门铃响了。他去开门，门口站了一老一小两 个农村人，他 们冻得瑟瑟发抖。老人大概 60 多岁，是带着孙子来谢谢小李的爸爸，李老师的。 老人说，要不是李老师在校长面前求情和做担保，他的孙子早就辍学了。“我是专门来感 谢李老师的！” 说完，从背后拿出一个脏脏的蛇皮袋子，要递给小李。“我们乡下也没什么拿得出手的， 家里困难，只好 带着这点红枣和花生，表示感谢……” 还没等老人说完，小李瞥了一眼这些东西，马上回绝他们：“你还是拿走吧！我爸爸从来 不收礼。再说， 要是我们需要的话，可以到市场上去买……”小李打算继续说“这也值不了几个钱！”话 还没说出来，李 老师就从屋子里走出来，将老人和孩子迎了进来。坐定之后，李老师满脸热情地对他们说 “我这几天正 准备年货，你送的这些东西正是我需要的。你们大老远地给我送过来，真是雪中送炭，感 谢啊！” 第 8 节：让他人接受你的心理策略(3) 当老人和孩子离开后，小李满腹疑惑，迫不及待地问：“他们送的这些东西，我们家明明 有，为什么你还 说是雪中送炭啊？” 李老师说：“孩子，你还年轻，不懂得这些道理。给予了别人帮助，就应该给别人表达谢 意的机会。我过 去也有过这方面类似的经历，当我拿着一些不值钱的东西去感谢人家时，对方将我拒之门 外，还说需要时 到市场花不了几个钱就可以买得到。你知道我当时有多尴尬吗？俗话说礼轻情义重，送出 去的不仅仅是几 个不值钱的东西，而是一种感激之情呀！其实接受也是对他人的一种尊重！” 当别人真诚相待的时候，千万不要辜负别人的好意，即使别人的好意有时并不正确，也不 要当面去摧毁， 因为这样只会将别人挡在你的心灵之外，会让别人不知不觉变得冷漠。 拉近距离，走过去并拥抱他人 触摸，被认为是人际交往中最有力的方式。每个人都有体会，人在触摸或身体接触时对情 感的体会最深刻 。在生活中，身体接触是表达某种强烈情感的有效方式。人与人之间相互理解、隔阂的消融、 深厚的友谊 ，也需要通过身体的接触才能充分的表达。 有一次，你在工作中取得了很好的成绩，老板把你叫到办公室，对你嘉奖了一番。 现在设想有这样两个场景： 一：老板始终坐在老板椅上，隔着一个办公桌的距离与你面对面，他面露微笑地说：“小 刘，你的能力不 错，希望你再接再厉哦！” 二：老板从办公桌的里面，慢慢走到你身边，双手拍拍你的肩：“小刘，你的能力不错， 我很看好你哦！ ” 你认为哪种方式对你的鼓励更大，或是你认为上面哪个场面更加表现出老板的平易近人、 容易接触？ 当然是第二种，因为第二个场景中，老板与你近距离接触，而且有身体上的“碰撞”。在 老板的手拍到你 肩膀上的一瞬间，对你产生的动力是语言所无法完成的。 触摸，被认为是人际交往中最有力的方式。每个人都有体会，人在触摸或身体接触时对情 感的体会最深刻 。在生活中，身体接触是表达某种强烈情感的有效方式。人与人之间相互理解、隔阂的消融、 深厚的友谊 ，也需要通过身体的接触才能充分的表达。 心理学研究发现，每个人都有被触摸的需要。人从出生开始，就存在与温暖、松软物体接触 感到愉快的本 能。所有儿童都喜欢拥抱、抚摸和亲近长绒毛玩具，绝大多数成人也有这样的愉快感。更为 重要的是，人 不仅对舒适的触摸感到愉快，而且会对触摸对象产生情感依恋。 你只要观察一些小孩子，你就会发现孩子与谁的身体接触最多，对谁的情感依恋也最强烈 最深刻。有过 恋爱经历的人也有体会，爱情在身体接触，哪怕只是握手的那一瞬间都会发生质的变化。 生活中，你也可 以从两人身体接触的程度来判断两个人的关系。如果两个恋爱中的人，每次约会，都只是 规规矩矩地“坐 而论道”，而没有一点亲密的举动，那么他们肯定不会有什么发展。 我认识一个男孩，三十多岁了还没有发展出一个可以结婚的女朋友，他抱怨自己条件也不 错，而且一向都 很绅士，怎么就没有女孩子喜欢他呢？他感叹，自己最冤的是，虽然谈了三四次女朋友， 但是跟每个女孩 子都没有牵过手，就分手了。真是有点浪费青春了！ 第 9 节：让他人接受你的心理策略(4) 其实，他的症结不在于他不会谈恋爱，也不在于他的条件如何，而在于他自己没有拉近与 女朋友的距离， 也就是说他过于“绅士”。 说来也巧，我还认识一个男孩，是个恋爱高手。有一次另外一个男孩向他取经，如何追到 自己喜欢的女孩 。他便向对方传授：“你可以装作无意中碰到她的肩膀，或是过马路时‘无奈’地牵她的 手，如果她并不 反感，那么说明你们的关系可以进一步发展；如果她很反感地摔掉你，或是对你的举动很 敏感，那么你就 不要再做无用功了。每个女孩都会乐意自己喜欢的男孩主动牵她的手。” 他说的这句话很有道理，在礼仪允许的情况下，如果你久久跟人保持距离，那么只能说明 你刻意要拉开彼 此的距离。 所以，要想与他人的关系更进一步，就要尽量产生身体上的接触，比如握手、拥抱、拍肩膀 等。中国是个 传统的礼仪之邦，见面握手就能表达彼此的好感，而在西方国家，都行贴面礼，彼此拥抱 这样显得关系 更加密切。 要产生身体上的接触，首先要缩短两人之间的物理距离。我们常常会发现，一般情况下， 一个人站在一米 开外与人交谈，与人面对面的交谈，以及与人交头接耳说悄悄话，这三种情况下，人们的 关系肯定是不同 的。越亲密的人，人们与之接触的距离就会越近。 人与人之间的距离受到个体之间由于关系不同而产生的情感距离的影响。人类学家霍尔认 为“人际距离” 可区分为 4 种： 亲密距离（0-0.5 米），通常用于父母与子女、情人或恋人间，在此距离上双方均可感受到 对方的气味、 呼吸、体温等私密性刺激；个人距离（0.5-1.5 米），一般是用于朋友之间，此时，人们说 话温柔，可以 感知大量的身体语言信息；社会距离（1.5-4 米），用于具有公开关系而不是私人关系的个 体之间，如上 下级关系、顾客与售货员、医生与病人等；公众距离（4-8 米），用于进行正式交往的个体 或陌生人之间 ，这时的沟通往往是单向的。 当然，“走过去，拥抱他”这个策略不能随意用，特别是在男女之间，否则就会被人曲解 其中的含义。即 使是同性之间，对初次见面的对方，你要是表现得过于亲密，对方就会怀疑你怀有什么用 意，所以这一点 最好运用在比较熟悉的人之间。 有一个中国老师在巴基斯坦教学。有一次，一个刚结婚的当地学生和他的妻子一起来拜访 老师。老师主动 与学生的妻子握手，以表示欢迎。 第二天，学生满脸怒气，拒绝回答老师的提问。老师感到莫名其妙，就问另一个当地学生 到底怎么回事 。另一个学生对老师解释道，那位学生认为老师主动逼他的妻子握手，太失礼，所以不愿 意再理老师了。 按照巴基斯坦礼俗，男子与陌生女子不能主动握手。原来是这么一回事，老师恍然大悟。最 后，老师说中 国的礼仪是，初次见面与对方握手表示客气和友好，并没有其他的意思，这才消除了误会。 最后，我想强调的是：“走过去，拥抱他”，如果善于利用，就会拉近距离，反之也可能 拉开距离。 从头衔到名字，再由名字到昵称 处理好人际关系很重要，经常亲切地喊出对方的名字也是拉近距离的有效方法之一。 处理好人际关系很重要，经常亲切地喊出对方的名字也是拉近距离的有效方法之一。当然 能叫出他人的 名字，首先就要记住他人的名字。记住一个人的名字，并自然地叫出来，就是对他进行微 妙的恭维和赞赏 ；但是，反过来，你需要与他人打招呼时，却把他人的名字忘记了，或是叫错了，就是对 他人不在乎，或 是不尊重的表现。 第 10 节：让他人接受你的心理策略(5) 一个刚认识不久的人，如果下次你再看到他，他能亲切地叫出你的名字，你一定很高兴， 而且对他的好感 会大增；同样，在他人心里，也会有这样的感觉。我就经常有这样的体会：每次被一些地 位比自己高，或 是年纪比自己大，或跟自己并不太熟的人喊出名字时，我就感觉特别高兴，心想：“他居 然知道我叫什么 名字。”“他还记得我？看来我留给了他很深的印象。” 对于那些叫不出我名字的人，或是知道我的名字而不叫名字的人，给我的感觉就不太好了 有的人不管看 到什么人都是“哎”“喂”“那个谁”，或者直接地来一句“你早”“你好”“吃饭了 吗？”什么称呼都 没有就直接说话，这样感觉很不礼貌。 比如要向陌生人问路，如果你直接走过去说：“那个王府井怎么走啊？”别人可能根本不 想理你。如果你 先亲切地喊一声“大哥”或者“先生”，别人因为这个称呼，对你的态度也会好一些。 在这里，说一个小的技巧，如果一位领导打你电话，你一看就知道是谁，这时候，不要接 上电话就问：“ 什么事啊？”或是毫无表情地来一句“你好！”这样显得很生疏。不要忘了，开头一句是 称呼，“陈哥， 有什么事？”或是“陈哥，你好！” 当然，也有一些人特别喜欢听人家称呼自己头衔。对这种人，我们便不能直呼其名，而需 顺从他的要求， 称呼头衔来满足他那不自觉的虚荣心。他喜欢被人叫做“张总”，你就不要叫他“张哥”； 他喜欢被人叫 做“李工”，你就不要叫他“李师傅”。 从社会学来看，从一个人的称呼，可以看出他的地位；从心理学来看，称呼反应了彼此的 距离和亲昵程度 。不恰当的称呼会引起对方的排斥心理，让对方反感，而影响到你们进一步的关系。 一般来说，我们的称呼随亲密程度的发展也有所发展，比如，以同龄人为例，我们跟他还 不太熟悉的时候 ，一般称呼他的头衔，比如“张老板”“王总”“赵秘书”等，这样的称呼不免显得生疏 彼此熟悉后， 我们开始直呼其名。关系再亲密一点，就可以叫其昵称或是“张哥”“王姐”等。 我们也经常可以从称呼来判断两个人恋爱关系的发展，每一对亲密的恋人，必定会有相互 称呼的昵称。从 心理学上来看，两个人的心理距离越来越近时，他们的称呼也会由头衔而姓而名。有些人 我们虽然与之 见面不久，也不算亲密，假如你想拉近和他的距离，不妨以名字或昵称来称呼。 有一个销售人员，每次见一个客户，他都懂得如何从称呼上拉近与他人的关系。如果对方 是长辈，他会这 样讲：“张科长，我是一个小辈，我以后就直接称呼您为张叔吧！”如果对方是他的同辈 他就这样讲： “王厂长，我以后就直接称呼您为王哥吧，这样叫，您不会感觉我过分吧？” 这种称谓的变换，会一下子把双方的距离拉近。等下一次他再打电话给对方的时候，就直 接称呼：“张叔 ，你好，我是小王啊，最近……”这种拉近距离的称谓变换，对他下一次的见面起到决定 性的作用。 但是，称呼他人的昵称，也不要让对方反感。比如，有一个女孩，新到一家公司，为了表 示自己的谦虚， 开口闭口就叫身边的另一个同事露露“露露姐”，这个称呼本身是对露露的尊敬，可是在 露露的心里，就 觉得很不是滋味。女孩都很在乎自己的年龄，所以，每次听到这个女孩叫自己“露露姐” 的时候，她都觉 得很刺耳，她很想告诉这个女孩，自己和她是同年的！自己并不比她老！ 第 11 节：让他人接受你的心理策略(6) 对年龄比较忌讳的职业女性，谁也不愿意无缘无故就被叫老了几岁。见人就叫“哥” “姐”的这种方式， 不是每次都行得通的。之前有一个不太熟悉的朋友，经人介绍有事求于我，见面她就叫我 “姐”，后来我 才发现，她实际上比我大两岁。我不禁想，难道我真的看起来比她大吗？ 我有一个朋友刚从国外回来时，开始很不习惯公共场所人们对她的称呼。我跟她一起去逛 街，商店的小伙 子会问她：“大姐，看看这个吧！”去餐馆吃饭，服务员会问她，“大姐，您要吃点什 么？”尽管对方的 态度很热情和诚恳，但是这个称呼却叫得她很不舒服，因为在她周围，从来没有人叫过她 “大姐”，她还 生活在被人呵护的“小妹”角色中。所以，她经常抱怨，这些人真不会做生意，客人进门 好情绪就被他 们叫走了。尽管她已经 30 岁了，也不算美女，但每当听到别人叫她“小妹”“美女”时， 她都会很高兴， 天性嘛！ 他人对什么感兴趣，便给予什么 当你给予别人的时候，实际上也是你得到的时候. 无论你把自己想得多么清高，无论你如何认为社会不应该是相互利用的关系，但社会中的 人在选择跟谁交 往的时候，都是趋利避害的。 你不得不承认：在你选择进某个企业工作时，你肯定首先会想，在这里我将会得到什么， 是否有好的待遇 ，是否有好的发展空间；你绝对不会想，这个企业没有我将会如何，我将为它的发展提供 什么。你选择一 个爱人的时候，你首先也会想，“他是否合适我？”而你绝对不会想，“我是否适合 他？” 趋利避害是人的本性，首先站在自己的角度想问题，也是人的一种生存本能。换句话来说 在处世方面， 人们会对与自己利益关系紧密，能给自己提供帮助的人主动接近。 人们最在乎的东西，往往是他们最感兴趣的东西。与不太熟悉的人相处，最好谈论一些对 方在乎的事情， 以引起他人的兴趣。当然，光谈论还不行，还要让对方有获得的可能。要打破一切为自己的 想法，不要总 是想着自己如何从他人那里获得利益，这样的话，人们肯定会远离你。 要做到这点就需要你能够洞察对方需要什么，你是否可以提供他所需要的，或是帮助他获 得他所需要的东 西。很久以来，“投其所好”作为一个贬义词为人所鄙夷，这主要是因为“投其所好”的 人的目的往往是 自私的、不可告人的。假如你的目的是光明磊落、合乎情、顺乎理的，“投其所好”就可以正 名了。 其实，只要你仔细想想，就会发现当你给予别人的时候，实际上也是你得到的时候，而这 个过程常常不易 被人发觉。 好比你与一个不太熟悉的客户一起闲聊，起初你们彼此并不了解，而且关系一般。你从他 的言谈中了解到 他喜欢看影碟、大片，这时你也表现出跟他相同的兴趣，那么你们之间可谈的内容就增多 了，他会顿时对 你大感兴趣。这还不够。假如他期待已久《阿凡达》，但是买不到票，如果你及时地告诉他， 你正好有两 张多余的票，可以分给他一张。你会发现，他同你讲话的态度会与之前来个很大的转变。这 并不是对方势 利，这只是人们的一种本能反应——对自己在乎的东西感兴趣。 这个过程结束，你可以这样分析：你给予了他人你的票，但是得到了他人的亲近。当然， 这只是一个很简 单的比喻。关于给与得还有更加微妙的过程，需要你自己去体会。 第 12 节：让他人接受你的心理策略(7) 相信你一定经历过，你在跟他人说事情的时候，不管你怎么说，对方都不太关心，总是敷 衍地应付。对方 不是在听你说，而是在做或想别的事情；或嘴里应付着你，眼睛却注意别处；或转移话题 跟你瞎扯…… 这时候如果你想要突破障碍，就必须首先消除对方心理上的漠不关心，先提一些他关心的 事情来作为诱导 策略。所谓漠不关心，就是内心里完全不起波浪，没有任何起伏的状态；而能激起他内心 波澜的是他感兴 趣的东西。 对一个集邮迷谈谈几枚好邮票；对一个足球迷谈谈他喜欢的球队、球星；对于书法爱好者 谈谈字的结构； 对注重养生者谈谈气功、太极拳……当对方对你产生认同甚至好感时，你摆脱了窘境，再 言归正传不迟。 拉提爱是法国著名的企业家。有一次，为了拓展公司的业务，他专程到新德里，打算找印 度的拉尔将军谈 一桩买卖飞机的生意。 拉提爱打了几次电话预约，都没有回音。他不想放弃，继续和拉尔将军联系。拉尔将军终于 接电话了，拉 提爱想了想，只字不提飞机买卖的事，只是在电话里说：“拉尔将军，我马上要到加尔各 答去，这次专程 来到新德里，想以私人的名义拜访将军阁下，只要能够占用您宝贵的 10 分钟时间，我就很 高兴了。”拉尔 将军虽然事务繁忙，但听他这样说，还是勉强答应了。 见面时，将军礼节性地伸出手，说：“您好！拉提爱先生！”拉提爱一看将军神态，就知 道将军想尽快把 他打发走。 此情此景使拉提爱意识到，一定要在开场时就引起拉尔将军的兴趣，否则谈话很难进行下 去。于是，他真 诚地说：“将军阁下，您好！我必须衷心地向您表示感谢！” 果然，这句话引起了将军的注意，他一脸困惑。 拉提爱继续说：“因为您使我得到了一个十分幸运的机会，在我过生日的那天，我终于又 回到了故乡。” “您出生在印度？”拉尔将军露出了微笑。 “是的！”拉提爱娓娓道来，“1929 年，我出生在加尔各答。我父亲是法国歇尔公司驻印 度代表。印度人 民热情好客，我们全家在印度生活得非常幸福。”拉提爱甚至回忆起他的童年，“在我 3 岁 的时候，一位 印度老奶奶送给我一只可爱的玩具熊，我和印度小朋友一起玩耍，度过了我一生中最快乐 的一天……” 听着听着，拉尔将军被深深地感动了，他盛情邀请拉提爱和他一起共进午餐，并表示要为 拉提爱祝贺生日 。 在前往餐厅的途中，拉提爱从随身携带的公文包中取出一张已经泛黄的照片，恭恭敬敬地 递给将军。尽管 照片已经非常陈旧了，但是拉尔将军还是一眼就看出照片中的人物，“这不是圣雄甘地 吗？”“是的。您 再瞧瞧他旁边的那个小孩，那就是我。当时，我和父母在回国途中，很幸运地和圣雄甘地 同乘一艘船。这 张照片就是那次在船上拍的，我父亲一直珍藏着。这次我还要去拜谒圣雄甘地的陵墓。” 拉尔将军很高兴，他说：“我非常感谢您对圣雄甘地和印度人民的真情！” 午餐在亲切融洽的氛围中进行，当拉提爱告别拉尔将军时，这桩买卖飞机的大生意已经敲 定了。 一桩看似难度很大的买卖，却在轻松友好的气氛中实现了。 拉提爱的成功之处就在于他不直接说明此行的目的，而是先用一句话引起将军的注意，接 着迂回曲折地将 一些与印度有关的温馨美好回忆娓娓道来，拉近两人之间的心理距离。当将军感兴趣时， 生意也自然水到 渠成。这种不显山露水的沟通技巧，是成功的关键所在。 第 13 节：让他人接受你的心理策略(8) 如果你希望别人喜欢你，那么，你就要了解对方的兴趣，针对他所喜好的话题与他聊天， 不知不觉地在聊 天中建立感情，事情就好办多了。 总之，要想得到别人的欢迎及合作，你必须知道他个人的爱好，你也得记住他的爱好和习 惯，他曾经做过 些什么，他有什么引以为自豪的事情，他的才智知识，他的意见以及他所尊敬的人物，他 缺少些什么，需 要些什么等等。 说出他人能接受的缺点，你会变得更可信 然而，有时候，暴露一些缺点，会让你变得更加可信，无论是他人的缺点还是自己的缺点。 一般来说，我们会极力掩饰自己的劣势，只让他人看到自己好的一面；对于他人的缺点， 我们也不会轻易 当面说出来。一些有损自己或得罪他人的事，谁也不会轻易去做。然而，有时候，暴露一些 缺点，会让你 变得更加可信，无论是他人的缺点还是自己的缺点。 每个人身上都会有一些缺点，如果你总是一再强调他们的优点，否认他们明显的缺点，甚 至歪曲事实，将 这些缺点说成优点时，就显得很不客观，你这个人也就显得很虚伪。 生活中，跟一个比较熟悉的人谈话，如果你一味地讲对方的好话、奉承话，不仅使人倒胃 口，而且也不易 赢得信任。换一种方法，你先讲对方一点小小的不足，然后再充分地谈他的优点，一定能 使他更加感受到 你的诚恳。 小霞刚进入一个公司，对公司的同事都不太了解。她的办公室有两个老同事。一个在任何时 候都对人笑眯 眯，见到谁都非常热情，小霞觉得他特别和蔼可亲，背地里，小霞叫他“好老头”。还有 一个老同事却很 严肃，做事一板一眼，从来不说他人的坏话，也不轻易说他人的好话，小霞背地里叫他 “坏老头”。 小霞在工作上出了什么差错，“坏老头”都会及时地把她的不足指出来。比如，“你做事 总喜欢把最难的 放在最后去做，可到了最后都不了了之，这个不好的习惯应该注意一下了。”“你要是不 拖拉，这件事早 就做完了。”而这个时候，“好老头”就会出来替小霞说话，都说“没事的”“没关系 的”。小霞当然跟 “好老头”的关系处理得好一点，而跟“坏老头”的关系就不是那么好了。 有一天，小霞很忙。早就应该重新安装的一个软件，由于她的懒惰没有安装，造成前一天 留下的文件中有 一小部分资料无法核对；而且领导还不顾她的忙乱又给了她一个新任务。这一天小霞忙碌 了整整一天，所 有的事情都只做了一半。 第二天，她受到了领导很严厉的批评，并警告她，再这样下去就卷铺盖走人！当她从领导 办公室哭着鼻子 出来的时候，“好老头”还是笑眯眯地对她说：“没事的，别哭了！不就是没及时完成工 作嘛！有什么大 不了的！”而“坏老头”对她说：“做事要有规划，不要拖拉。你是个聪明的女孩，做事 灵活又有新意， 但是有个缺点就是时间观念不太强。要是改掉这个缺点就更完美了。” 就在这一刻，小霞突然转变了对这两个老同事的态度。因为坏老头所说的这番话正是此刻 她想听到的，帮 助她认识到了自己的不足。而自己的这些不良习惯，正是在“好老头”的怂恿下，一天天 滋生壮大，最终 造成工作上的失误。 顿时，她明白了“坏老头”其实是一个“好老头”；而“好老头”其实是“坏老头”。 第 14 节：迅速读懂他人的心理策略(1) 虽然人们都爱听好听的话，但是大多数的人都有辨别能力。特别是对那些听多了奉承话的 人，只需要你一 开口，他们就能分辨你是真心称赞他，还是虚假奉承他。如果在夸奖他的话中，加入了少 许的“遗憾”， 你的话就会变得更加可信。 当然，要注意，这个小小的不足应该是在他可以接受的范围之内。比如“你这个人太善良 了，所以会上当 ，不过，现在像你这样善良可信的人太少了。”“你的房子确实有点乱，你也太懒了，还 好，这些不影响 你的写作思路，或许还会让你的思路更加开阔吧？”这些小小的缺点，不会伤害到对方， 只会让对方感觉 到你的“正直”。 当然，除了说出别人的小缺点给人可信的感觉，有时候在他人面前暴露自己的小缺点，也 可以让你变得“ 实诚”。 如果你想把某人推荐给某公司，你对公司的人事部长说：“尽管此人有某种缺点，但他的 长处……”而不 是一味地表扬和夸奖某人，相信成功率会更高。 如果你想把自己推销出去，也可做这样的自我介绍：“我的确在某个方面不太擅长，但我 的强项是在…… ”这种说法比那种自夸式的方法，会强胜百倍。 比如，有些年轻人在求职面试时总是自吹自擂，给人一种老油条的印象，惹人生厌；而有 的人在面试的时 候，主要说自己的优点，但也恰当地把自己的缺点表达出来，让考官定夺。很多人就是因 为每次面试时都 主动述说一两条自己的劣势赢得考官的好感，而面试成功。 有一个聪明的应聘者就道出了自我揭短的诀窍，她说：我揭的都是和工作本身关系不大的 缺点，比如去应 聘秘书，我绝不会告诉考官自己的打字速度比要求慢一倍，而只说自己不够漂亮、个儿矮、 稍胖。这些都 与秘书工作本身无关，而且显而易见，我自己不说老板也看得见，这些若不说，考官们会 认为是我的“不 足”，我自己说了，这些缺点最终反而成了“优点”。 有位考官就对面试的人说：“你不是最优秀的，却是最实在的，在你之前没有人主动揭自 己的短。这正说 明你能全面地了解自己，能正视自己的不足。” 世界上没有完美的人，每个人都有一些缺点，并不是每个缺点人们都不可以接受。比如 “字写得不好”“ 工作上有时候会感到倦怠”“身材矮小”等，这些缺点并不是什么过错。 这种借暴露缺点来赢得诚实感的方法，几乎可以说是使你受欢迎的最佳自我表现方法。但 这并不等于说， 为了表现自己的诚实，便把你自己的不足之处暴露无遗。这样做，人们会把你看成个一无 是处的家伙而对 你嗤之以鼻。他们会想，一个一味地为自己“涂脂抹粉”而极力掩饰不足的人怎能赢得我 的信任？ 第 3 章 迅速读懂他人的心理策略 一个人的行为是外显的，而他的思想却是内隐的。有时候行为和思想并不一致，与人相处 必须先了解人 们行为背后思想的“秘密”。 主动地接近对方，真正地了解他 我们对他人的态度取决于我们对他人的认识，而我们对他人的认识，很大程度上又受到第 三者的影响—— 他人的描述加上自己的主观臆测，便形成了你对一个陌生人的认识。这就是偏见产生的重 要原因之一。在 抱着偏见与某人相处时，你很难发现他的“庐山真面目”。 一个人的个性、习惯并不是通过表面能够全面了解的。积极与人交往、真心与人交往，是洞 悉真相、结交 朋友的最可靠最必要的途径。所以，在真正接触到他人之前，对他人的看法不要过于武断。 第 15 节：迅速读懂他人的心理策略(2) 人们会以貌取人，会用第一眼收集到的信息来判断一个人。为了迎合他人的这种直觉判断 我们要尽量给 人留下良好的第一印象。 但是当我们判断他人的时候，又要尽量规避这个判断人的“印象误差”。如果仅仅凭借第 一眼，或是道听 途说就给一个人下结论，显然是不客观的。 著名社会心理学家 H?凯利在 1950 年做的一次实验中告诉学生，教经济学的教授有事要做， 故暂请一位研究 生代课。他对两组学生介绍说，该研究生是个既好学又有教学经验和判断能力的人。然后对 其中一组学生 说，此人为人热情；对另一组学生却说，此人比较冷漠。 介绍之后，凯利让这位代课教师在两个组分别主持了一次 20 分钟的课堂讨论，然后，再让 学生陈述对他的 印象。实验结果发现： （1）两个组的学生对代课教师的印象大相径庭：一组认为老师有同情心、体贴人、有社会 能力、富有幽 默感等，另一组却认为老师严厉、专断。这表明，两个组的学生对老师的印象都夹有自己的 推断成分在内 ，或由热情的特点推断出一系列优点，或由冷漠的特点推断出一系列缺点。 （2）两个组的学生对老师的印象进一步影响到他们的发言行为：对老师印象好的那组积极 发言者达 56％ ，而印象不好的那组积极发言的只有 32%。 由此可见，我们对他人的态度取决于我们对他人的认识，而我们对他人的认识，很大程度 上又受到第三者 的影响——他人的描述加上自己的主观臆测，便形成了你对一个陌生人的认识。这就是偏 见产生的重要原 因之一。在抱着偏见与某人相处时，你很难发现他的“庐山真面目”。 15 年前，世界首富比尔?盖茨和世界第二富翁沃伦?巴菲特是两个互不相干的人，彼此只闻 其名，不识其人 ，两人之间甚至还有很深的偏见：盖茨认为巴菲特固执、小气，靠投资发财，不懂时代先 进技术；巴菲特 则认为盖茨不过是运气好，靠时髦的东西赚了钱而已。但是，后来他们成了商场上不多见 的莫逆之交。巴 菲特多次公开说，此生最了解他的人就是盖茨；而盖茨尊称巴菲特为自己人生的老师。 这种转变起源于他们在 1991 年春天的第一次很重要的交往。那天，盖茨收到了一张邀请他 参加华尔街 CEO 聚会的请帖，主讲人就是巴菲特，他不屑一顾，随手丢到一旁。盖茨的母亲微笑着劝儿子 “我倒是觉得 你应该去听听，他或许恰好可以弥补你身上的缺点。”母亲的话让盖茨清醒了许多，决定 熟悉一下这位大 他 25 岁的前辈。 在会议室，同样在臆测中对盖茨抱有偏见的巴菲特见到盖茨后，傲慢地说：“你就是那个 传说中非常幸运 的年轻人啊？”盖茨是以一颗真心来结交巴菲特的，因此他没有针锋相对，而是真诚地鞠 了一躬，“我很 想向前辈学习。”这出乎巴菲特的意料，心里不由对盖茨产生了好感。 离会议开始还有一段时间，巴菲特和盖茨有意坐到了一起，一个讲述，一个倾听，彼此聊 到自己的童年和 对世界经济的看法。两人惊异地发现，他们有太多的共同点，都是白手起家、热衷冒险、不 怕犯错误…… 不知不觉中，时间溜过去一个多小时，意犹未尽的巴菲特被催促着来到演讲台上，他的开 场白竟然是：“ 在开始讲话之前，我想说的是，今天我第一次和比尔?盖茨交谈，他是一个比我聪明的人… …” 第 16 节：迅速读懂他人的心理策略(3) 随着交往的深入，盖茨逐渐认识到巴菲特是个不可多得的“真人”：他并非一毛不拔的 “铁公鸡”，而是 对金钱有着超凡脱俗的深刻见解，他说“财富应该用一种良好的方式反馈给社会，而不是 留给子女”；他 的家庭生活幸福美满，每当爱人危难的时候，就守候在她的身边；为记录三个孩子成长的 经历，他坚持写 了 30 本日记；他不但支持妻子从事慈善事业，而且身体力行，计划在自己离世后，将全部 遗产留给妻子， 由她把这些财产捐献给慈善事业；他助人为乐，对待朋友非常真诚；他的人格魅力经常打 动每一个与之交 往的人，就是在他的影响下，一心忙于工作、对婚姻持怀疑态度的盖茨终于学会了热爱家 庭…… 同样，在巴菲特眼里，盖茨也是个年轻有为的“真人”。2006 年 6 月 15 日，盖茨宣布将逐 步退出微软，专 心从事慈善基金会的事业。紧随其后，6 月 25 日，巴菲特因为妻子过早去世，决定将把 370 亿美元的财产捐 给盖茨的慈善基金会，他动情地说：“我之所以选择盖茨和梅琳达（盖茨的妻子）慈善基 金会，一方面是 因为我认为它是世界上最健全的慈善组织，另外就是我十分信任盖茨和梅琳达，他们是我 最好的朋友。” 假如先入为主，抱着冷漠和过分警惕，甚至“老死不相往来”的态度，纵然像比尔 ?盖茨和 沃伦?巴菲特这 样聪明、杰出的人物，也会对真正值得交往的人心存偏见，与之失之交臂，留下人生遗憾 改写事业轨迹 。 一个人的个性、习惯并不是通过表面能够全面了解的。积极与人交往、真心与人交往，是洞 悉真相、结交 朋友的最可靠最必要的途径。所以，在真正接触到他人之前，对他人的看法不要过于武断。 想知道他人的思想，他的表情告诉你答案 了解一些基础的表情技巧，对于与人良好的交往是有帮助的。因为我们可以从了解他人的 表情，而掌握对 方的心理，了解他人对你的态度、对事物的看法，进而诱导、确认或控制对方的想法。 面部的变化，如笑、皱眉、发怒，能迅速地提供更多的信息，由此我们能很明确地了解人们 当时的心情、 意图。心里的事全在脸上写着，想获取你信任的人会冲你笑，想吓唬你的人会冲你发怒。可 见，“阅读” 一张脸时，有非常多的信息需要我们去发现。 第二次世界大战期间，法国谍报机关抓获了一个自称是比利时农民的流浪汉，法国军官吉 斯负责审讯。细 心的吉斯从流浪汉的举止看，觉得他是个德国间谍，但是一时又找不到确凿的证据。 审讯开始时，吉斯首先让流浪汉数数，流浪汉用法语流利地数着，没有露出丝毫的破绽。 过了一会，吉斯 派人在屋外燃起火来，并用德语大声喊：“着火了。”如果流浪汉露出一丝惊慌的神色， 就证明他听得懂 德语，那么他无疑就是一名德国间谍，可是流浪汉无动于衷。 吉斯并不甘心，他又想到了一个好办法。第二天，在审讯室，吉斯对流浪汉说：“好了， 你可以走了，你 自由了。”流浪汉听到后，马上仰起脸，脸上露出微笑，并轻轻地出了一口气，显得很轻 松。然而他突然 发现吉斯脸上露出了胜利的笑容。流浪汉顿时变了脸色，意识到自己失败了。原来，刚才吉 斯用的是德语 。 这个间谍的表情出卖了他。尽管他声称自己听不懂德语，但是当他听到吉斯说他可以自由 后，他脸上本能 地流露出的轻松表情，表明他听懂了德语。 第 17 节：迅速读懂他人的心理策略(4) 了解一些基础的表情技巧，对于与人良好的交往是有帮助的。因为我们可以从了解他人的 表情，而掌握对 方的心理，了解他人对你的态度、对事物的看法，进而诱导、确认或控制对方的想法。有一 份由大学生心 理咨询专业委员会发布的《中国大学生面试压力调查》显示，95%的面试官着重考察应聘者 的心理素质与 抗压能力；82%的面试者在面试时会出现表情僵硬、挠头等压力“微表情”，对其面试结果 造成负面影响 。 首先，我们来看看人类的几种基本表情，每种表情表达当时不同的心理： ?高兴：人们高兴时的面部动作包括嘴角翘起、面颊上抬起皱、眼睑收缩，眼睛尾部会形成 “鱼尾纹”。 ?伤心：面部特征包括眯眼、眉毛收紧、嘴角下拉、下巴抬起或收紧。 ?害怕：害怕时，嘴巴和眼睛张开、眉毛上扬、鼻孔张大。 ?愤怒：这时眉毛下垂、前额紧皱、眼睑和嘴唇紧张。 ?厌恶：厌恶的表情包括嗤鼻、上嘴唇上抬、眉毛下垂、眯眼。 ?惊讶：惊讶时，下颚下垂、嘴唇和嘴巴放松、眼睛张大、眼睑和眉毛微抬。 ?轻蔑：轻蔑的典型特征就是嘴角一侧抬起，作讥笑或得意笑状。 2009 年，美国有一部热播电视剧《lie to me》，剧中的主人公莱特曼博士凭借看着眼睛、观察 小动作、 听声音、握手，就会知道你是否说谎，以及为什么说谎……如此神奇而专业的技能，倾倒 了大批电视迷。 《lie to me》中提出了一个重要的心理词汇——微表情。也就是当人们的面部在做某个表情时， 一些持 续时间极短的表情。人的脸部可以传输信息，它是媒介，是信息传输器。而这些微表情，能 “泄露”人们 内心的很多秘密。现在，我们来认识一些表情中包含的心理和情绪。 ?眉毛上挑，并挤在一起表示恐惧。 ?真正的吃惊表情转瞬即逝，超过一秒钟便是伪装的。 ?当人陷入悲伤的时候，额头、眼角都应该有纹路产生。 ?真笑时，眼角有皱纹；假笑时没有。 ?当面部表情两边不对称的时候，表情极有可能是装出来的。 ?说完后抿嘴，表示对自己的话没有信心。 ?明知故问的时候眉毛会微微上扬。 ?如果对方对你的质问显露出不屑，说明你的问题触到了对方的痛处。 ?害怕、愤怒和性兴奋都会使人的瞳孔放大。 ?眉毛上扬、下颚张开表示惊讶。 ?眉毛朝下紧皱、上眼睑扬起、眼周绷紧，表示将要实施暴力行为。 ?说话时两边嘴角下拉、眼睛向下看表示尴尬。 ?鼻孔外翻、嘴唇紧闭是生气的表现。 ?用手抚额头眉骨处，如擦汗状，表示羞愧。 ?嘴微张，眼睁大，表示错愕；而向一边撇嘴唇则表示不屑。 ?对方手插口袋，眼睛左顾右盼，不敢直视，表示他紧张害怕，对自己没有信心。 ?抿嘴唇、挠头、窘迫紧张，是不知所措的表现。 ?对方说话很急，将物品放在胸前形成一种障碍，刻意与你保持距离，代表焦虑。 ?如果对方五官向面部中心聚拢，代表暗暗反感。 ?向对方询问某事时，对方一侧肩抖动，表示对方对所言不自信。 当然，通过表情来判断一个人的内心和情绪，要结合当时的处境，有的
95 页
414 浏览
旅游心理
服务心理学 主讲：王京京 餐旅与建筑工程教学部 第一讲 旅游者需要双重 优质服务 教学内容： 一．旅游者心理需求分析 二、旅游服务中的功能服务和心理服务 三、如何实现优质服务 小结 提问： 旅游企业卖什么？ 旅游产品（服务） 旅游者买什么？ 旅游产品（经历） 一．旅游者心理需求分析 1 、 新鲜感 2 、 亲切感 3 、 自豪感 4 、 求补偿 心理上的加法 5 、 求解脱 心理上的减法 返回 单一性需要：人们在生活中总是寻求平衡、 和谐、相同、可预见性和没有冲突。 复杂性需要：人们追求新奇、出乎意料、 变化和不可预见性等 单一性和复杂性的平衡 好奇心是人类旅游的重要原因 返回 亲切感的最重要的来源是人与人之间的 真诚相爱，是源于人与人之间的互相关 心、互相理解和互相尊重为要素的爱的 需要。 返回 自豪感来源于肯定的或者更高的自我评价， 是源于人的受尊重的需要和自我实现的需要。 返回 旅游能使人们在日常生活中所缺乏的 新鲜感、亲切感、和自豪感得到补偿。 返回 旅游能使人们从激烈的社会竞争和快节奏 的社会生活中减少精神紧张，寻求解脱。 返回 二、旅游服务中的功能服务 和心理服务 1 、什么是服务？ 为他人做事，并使他人从中受益。 2 、什么是旅游服务？ 旅游服务包含着解决实际问题的功能服务 与满足心理需要的心理服务 。 旅游服务中的功能服务指帮助客人解决食、 宿、行、游、购、娱等方面的种种实际问题， 使客人感到安全、方便、舒适的活动。 返回 旅游服务中的心理服务是指能让让获得 心理上的满足——让他们在旅游中获得 轻松愉快的“经历”，特别是要让他们经 历轻松愉快的人际交往，在人际交往中 增加客人的亲切感和自豪感。 返回 三、如何实现优质服务 （既要学会做事，又要学会做人） （一）服务人员必须是富于爱心的“感情上 的富有者”，必须“善解人意”。 （二）服务人员要有感情的表现能力，实现 优质服务的真实瞬间。 （三）服务人员应调整好自己的情绪状态。 （四）用好“有声语言”和“无声语言”。 （五）做客人的一面“好镜子” 返回 七色情绪谱： “ 红色” 情绪 “ 橙色”情 绪 “ 黄色”情 绪 “ 绿色”情绪 非常兴奋 “ 兰色”情绪 忧郁、悲伤 “ 紫色”情绪 焦虑、不满 “ 黑色”情绪 沮丧、颓废 快乐 明快、愉快 安静、沉着 用肯定的语气说话（柔性） ，不用否定的语气 说话（刚性） 。 对客人说话不仅要“彬彬有礼”，而且要“谦 恭”， 要让客人产生“朦胧的、模糊的亲切感”。 返回 无声语言——表情、姿势和动作 表情： 眼神的运用——正视客人 真诚的、热情的、发自内心的微笑最能够 使客人觉得你和蔼可亲，是赢得客人满意 的最有效的手段。 姿势和动作： 要显得精神饱满，要表现出友善、可信、 细心、灵活 返回 1 、人际交往中，人与人互为“镜子”。 2 、“好镜子”——“扬客人之长，隐客人之 短”。 返回 小结： 旅游者购买的是“经历”产品，旅游是“日常生活之外 的生活”，现代人的日常生活中少了新鲜感，少了亲切感， 少了自豪感，多了精神紧张，所以旅游者有了求补偿和求 解脱的心理。旅游者需要旅游服务人员树立“双重服务”的 意识不仅为客人提供优质的“功能服务”，而且要为客人提 供优质的“心理服务”。旅游服务人员应该做富与爱心的“感 情上的富有者”，为客人提供优质服务的“真实瞬间”，应该 调整好自己的情绪，用好有声语言和无声语言，还应该做 客人的一面“好镜子”。 作业： 1 、旅游服务人员为客人提供优质的“功能 服务”是什么？为客人提供优质的“心理服 务”是什么？ 2 、什么是旅游服务中的“真实瞬间”？ 3 、举例说明旅游服务人员用好“有声语 言”和“无声语言”的重要性。 4 、举例说明怎样做客人的一面“好镜子”。
22 页
482 浏览
企业心理管理
企业心理管理 更多课程 PPT 及视频访问： http://www.gaoxuewen.cn 、企业心理分析目的： * 建立成功企业 * 员工负责任心态 * 员工、部门、上下级之间的有效沟通 * 员工积极主动迎接挑战的正面态度 企业心理分析目标： 1. 了解个人的优势，企业保持良性 2. 有效企业特征和成员作用 4. 企业创新 沟通技巧； 3. 创造 1+12 的绩效表现； 5. 企业生活的愉快经历。 企业中个人目标： 1. 人生目标明确 2. 思维活跃，创新欲望强烈 3. 人际关系趋向和谐 4. 身心健康，机能健全，关爱生命、自然 企业之明显收益： 1. 增进企业内部的沟通与信息交流 2. 员工在工作岗位上表现出更佳的领导与管理才能 3. 面对各种变革与挑战更为从容、有序。 一、夏天 （企业中优良个体） 1 热 ---- 真 ---- 难受 ---- 负性 2 冰激凌 ---- 快感 花裙子 ---- 美感 良性 泳 装 ---- 性感 男人 老板 公司 自己… … 真往往是害人的 比谎言更甚 心理学与哲学 科学 成功 健康 幸福 理念 良性与负性人 孔雀开屏 诸葛亮无良 曹操千员 二、碰上一群狼（相互作用） 1. 跑 ---- 逃避挑战 2 ．打 ---- 对立 3． 米卢 米洛舍维奇 张瑞敏 人际和谐与否之与工作 诸葛计使相残１０５武候预伏锦计 杨魏 司马相互举荐 羊祜与陆抗禽兽佳酿杜预 三、杀人偿命 欠债还钱（理念） 《公民权利和政治权利国际公约》 亲情之与子女与健康 瑞典、挪威、芬兰、比利时、英国 诸葛亮 崇尚 失败 记住 英雄 淡忘？ 四、层峰组织（企业结构） 德国社会学家韦伯（ M.Weber ） 1910 年提出此 组织理论。一个高效的管理体制应当具备以下这些要素： 1. 有明确规定的职权等级制度 2. 分工明确，专业化强 3. 规章制度严明 4. 不受个人情感因素的影响 5. 选拔和提升组织成员的主要依据是才能 按照韦伯的组织安排，在企业中个体部件是应是 适宜的、胜任的、可以完成本职工作，每个岗位都应养成 不等不靠不推托的工作习惯；不胜任者，换人，或调整岗 位职责；群体配合应是法定的，安排有序的，不需要法定 外的串岗，最大限度地杜绝随意性、不可控、不可测性， 那怕是这些行为是相互关心、相互帮助，出于良好动机。 例如一只表，只要每个部件精良，运转 良好，也就是保障了整体的运行，任何 一个零件绝无必要去替代其它，这样的 行为与动机不仅无助，反而会破坏了整 体的功能。 因此，韦伯的层峰组织特点是： 有序企业， 配合法制，人际简单，以求 长久高效。 大酒店 深圳 五、管理沟通曲线 上下级多交流有利，还是少交流有利？ 管理曲线理论针对的是时间与信息两元素的 关系，讨论如何在不增加任何人、财、物的条 件下，提高效率，减少工作强度。 曲线论由美国卡尔曼（ KARMAN ）提出。 不成熟 初步成熟 比较成熟 成熟 | 单向沟通 | | 双向沟通 || 双向沟通 少交流 | 制度 监督 | 命令式 | | 说理式 || 参议式 | 自动式 低任务 低关系 高任务 高关系 低任务 高关系 低任务 低关系 只布置 不讲理 既布置 也讲解 不布置自动参考 长久 自转 省 心 曲线论之时间与管理沟通辐度的关系表： 高 关 系 行 为 低 0 不成熟 初步成熟 比较成熟 成熟 一个主管，无论大小，必须养成曲线管理的习惯。一开始 时，要多布置，少讲解，让员工只是作；这个时期要多观 察，多管理，促进新手养成适合其工作的新习惯，避免因 管理不中足、管理不善而引起的员工多余动作过多，或不 适宜工作的习惯出现。第二个阶段则开始交流，允许有疑 问，回答相关问题，进行讲解，此阶段目的是让员工对事 件可以知其然。第三个阶段是在员工能把本职工作完成， 且对为什么要这样做有了解的基础上，让员工讲一讲自己 对其工作的理解，有没有改进措施，因为再高明的管理者 毕竟没有亲自做某项工作，在许多方面，应当承认一线工 作者必有其独到的体会；再者，个体对自己的了解可能独 到，比别人深入，因此，有关更合适的方式，应该听听具 体工作者的建议；若有合理之处，适当采纳，员工的主人 翁感、创造感及归属感会被激发，对企业的好处很多。最 后一个阶段则是开始远离，每一个岗位在经厉一个不成熟 到成熟的过程之后，必须要归于“不管”状态下的自动运 转，只有这样，管理者才有可能脱身，员工才有可能发挥 自身的作用与价值，不然管理者则会陷入忙乱之中，而被 管理者的主动性、自觉性、创造性得不到发挥，还会因能 量的不当释放而产生危害。 六、企业中的决策（为与不为） 哪些事情该管，哪些不该管？该管的不 管，就会有漏洞；不该管的管了就会耗 费精力，因此而衍生许多无关目的的事 件，无形中使人陷入纷繁之中，不可自 拔，也就无力去管该管的事了。所有有 为者，都是深通不为之理。为此，首先 要把好第一关：决策。 以下事项由谁来决策？ 人数 选项 问题 进料 销售 领 导 735 群 众 154 55 265 电工班新进工具 592 分配 去黄山还是华山 292 游意见各半时 285 62 205 184 188 414 企业改革方案 77 21 718 339 民主集中 美国心理学家迈尔根据决策问题质量难度的重要 性和决策问题认可难度的重要性，把决策问题分 为四种类型： 1 ．高质量 / 低认可事件。这一类与企业利益密切相关，而与职工利益却无直 接联系。工厂的原材料由哪里进，产品销往何处，这涉及到企业的成败，但 与职工工作和生活无直接关联，人们普遍表现兴趣不大。此类决策，应由管 理层或专家做出，以保证达到客观有效。 2 ．高认可 / 低质量。此类与个人的需要直接相关，而与企业的损益无太大关 系。电工班的新工具分配，每个员工都会有想法，怎么来定？这时应当发挥 班组长或民主的作用，通过参与决策保障达到尽可能高的认可，领导人千万 不要管得过细。管得过细，从局部一事来看似乎更趋合理，但副作用很大， 一是下级没有了自主性、主动性，二是管理者会陷入琐事而失去对重大事件 的关注。 3 ．低质量 / 低认可。有一类问题与职工利益及企业发展都没有太大的关系， 因而不必要花精力，只要随机决策就行了。如出去旅游就是这类问题。对于 这类问题，不去沾是最明智的，一旦沾上就会陷入，从某种意义上讲，本需 要随机决策的问题，只要人来决策，肯定会带来麻烦。 4 ．高质量 / 低认可。这类事件与企业与个人都息息相关。如对企业体制的改 革，制定生产指标，人事制度调整等。这类问题既需要民主参与又需要管理 层斟酌，以达到员工的高认可，同时尽量达到高质量以保障对企业发展的良 性作用。 七、企业中人格与用人与命运 问以是非而观其志； 穷以辞辩而观其变； 咨以计谋而观其识； 告之以祸难而观其勇； 醉之以酒而观其性； 临之以利而观其廉； 朝之以事而观其信。 “ 士有偏短，庸可废乎？唯才是举 ``````”
14 页
420 浏览
能看穿你的人性和欲望的心理测试
能看穿你的人性和欲望的心理测试 我 10 多年前认识个朋友，从国外读书回来，给我说了个心理测验《借船过河》，她 说是读心理学时老师教的。然后 我拿这个测验测过无数人，都很准。这个也不是算命，但 可以让你了解自己的需要，有的人死不承认自己是这样的啊，可实际上就是这样子的。我 把这个图画下来 了，大家可以对照看，不过要听我先讲故事，然后再开始。 一男人 M 要与未婚妻 F 相会结婚，但两人一河相隔，M 必须要借船过河才能见到 F，于 是他开始四处找船。 这时见一个女子 L 刚好有船，M 跟 L 借，L 遇到 M 后爱上了他，就问：我爱上你了，你 爱我吗？M 比较诚实，说：对不起，我有未婚妻，我不能爱你。这么一来，L 死活是不把船 借给 M，她的理由是：我爱你，你不爱我，这不公平，我不会借你的！ M 很沮丧，继续找船，刚好见一位叫 S 的女子，就向她借船，S 说：我借给你没问题， 但有个条件，我很喜欢你，你是不是喜欢我无所谓，但你必须留下陪我一晚， 不然我不借 你。M 很为难，L 不借他船，S 如果再不借他的话就过不去河与 F 相见了，据说这个地方只 有这两条船。为了彼岸的未婚妻，他不得不同意了 S 的要求， 与 S 有了 NB。次日，S 遵守承 诺把船借给了 M。 见到未婚妻 F 后，M 一直心里有事，考虑了很久，终于决定把向 L 和 S 借船的故事跟 F 说了。可惜，F 听了非常伤心，一气之下与 M 分了手，她觉得 M 不忠，不能原谅。F 失恋了， 很受打击。 这时他的生活里出现了位女子 E，两人也开始恋爱了，但之前的故事一直让他耿耿于 坏，E 问 M 是不是有什么话要跟她说，于是，M 一五一十地把他和 L、S、F 之间的故事讲了一 遍。E 听了后，说，我不会介意的，这些跟我没关系。 故事讲完了，问题来了，请你把这几个人排列个次序，标准是你认为谁最好，谁第 二，谁第三， 第四，第五？这个 M 男也算在内的。建议不要想太复杂，也不需要考虑大 众看法，你认为谁做得好就是好。 看到这里请先选择好你的答案，完了往下拉看看答案。 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 答案其实很简单，就是用你的潜意识告诉你最想要的是什么。不知道自己要什么，这 是很普遍的问题，因为什么都挺重要的，舍弃什么都不成体统，只是每个人的人生 追求确 实差异很大，看别人追求事业，你也羡慕也很想这样，但不知道为什么总做不到；看别人 婚姻幸福，你也很想，可实现起来确实不容易，这和运气也不是太有 关系，而是你需要的 决定了很多。 我知道，一定有人看了这个答案觉得很失望，就这个呀，这能说明什么呀？别看答案 简单，其实这里面既包含这你的价值观，也是对你人生有预示的。 我说两个故事吧。这故事中的两个人是很典型的，都是测过这个游戏的。 一个是我以前乐队成员，贝斯手，当时他写下的是：M、F、S、E、L，这个排列他死不 承 认，因为当时他还在为音乐梦死磕着，让他承认爱钱这太羞辱了，而且还是结婚狂？但我 发现他确实是这样的人，演出有点演出费就赶紧寄家去，还闹过这样的笑 话，赚了 400 块，他好意思地跟别人借一百，说凑个整。爱钱不是坏事，就怕不承认。很多年后，乐队其 他人都各奔东西，他留在了那行里，不过做了歌舞厅的伴 奏，每天跑场很能赚钱，据说也 很快结婚，有了小孩，是个很负责的丈夫，音乐就是他赚钱的工具，生活得也不错。后来 我遇到过次他，一肚子不满，虽然开上了 车，但理想早破灭了，没事业没爱情，就是富裕 的日子。我觉得这就是他的人生轨迹，想追求的还是自己想要的东西。 另一个是天津的一位女主持人，我当时跟她没什么话聊的，就玩了下这个。她的选择是 S、M、L、F、E，我告诉她这几个符号代表什么的时候，她有点不高兴， 说不准，她怎么把 S 放第一呢？是因为她觉得 S 比较公平，要比 L 简单，F 事儿太多，E 太冷漠，M 不错但就是 太墨迹了。每个人理解问题的方式都不同，刚好这个 透露了你的潜意识。很多年后，我在 北京遇到了位认识她的人，说起这个女主持来，他说，那谁可惜了，早不干主持了，跟他 们单位好多男的乱七八遭，后来被单位 开了，嫁了个有钱人。 我看问我的朋友，其中选择 E 为首的占大多数，说明事业对不少来说人还是很重要 的，还有距离问题，比如你选择了事业和金钱互相挨着，这很正常，这两项都是有 关联 的，可如果你把爱情排第一，却又把家庭排最后，那就说明，你未必会依赖婚姻这个形 式，这排列组合是可以推理的.我想这个东西确实预示性很强，你要什么 肯定会下意识地 追求了什么，这点和你的名字命盘也是有据可查的。 M——金钱（Money） L——爱情（Love） S——性（Sex） F——家庭（Family） E——事业（Enterprise）
2 页
399 浏览
绘画心理测试
心 理 图 解 的 秘 密 了解图画心理学的基本理论， 解读图画的秘密， 使你拥有一双图画心理学的慧眼。 图画心理学的基本 理论 • 第一理论依据：画图天然就是表达自我的有效工具。 它是表达我们潜意识的直接工具。 • 第二理论依据：画图是一种投射技术，它能够反映人 们内在的、潜意识层面的信息。人们对图画的防御心 理较低。 • 第三个理论依据：图画所传递的信息量远比语言丰富， 表现能力更强，而且，在画图的过程中，人们进一步 理清自己的思路，把无形的东西有形化，把抽象的东 西具体化（或相反）。 图画心理学的发展简史及特 点 • 画图技术和一般的人格测试有以下区别： 第一，一般的人格测试不易测出人们潜意识层面的东西， 而图画技术则有可能。因为图画技术给出的指导语是非 常简单的，给人们留有足够的想象空间，可以让人们自 由地表达自己。 第二，一般的人格测试给出明确的情境，要求人们回答在 特定情境下的反应和选择。而图画测试不告诉人们测试 的目的，让人们充分地表达自己，提供了表达个体差异 的机会，也让人们更好地说明自己。 第三，一般的人格测试对人们有基本的文字理解要求， 而图画技术没有这方面的要求，并且适用于更广大的 年龄阶段和群体。 第四，一般的人格测试有较为成熟的模式和评判标准， 而图画技术的评估工作则比较弱，很难有统一的模式 和客观的判断标准。 从这个比较中，我们可以看到图画技术有其优势和劣势。 其优势是能够转移成人的心理防御，真实地反映人们 内在的、潜意识的信息，而且适用范围较广，从儿童 到老人，从文盲到有文化的人均可适用；其劣势是评 估工作很难标准化，信度和效度不够理想。 常见的图画技术 常见的图画技术有以下 7 大类： 画人 画人是最基本的图画技术。画人时，给作画者的指导语非常 简单：“请你画个人 .” 画人常用来考察以下方面：一是智力、成熟度；二是情绪状态， 包括负面情绪；三是人格特点，如自信、自我意识、攻击性等。 对儿童来说，画人测试还可以了解其听力障碍、神经系统疾病、 适应问题及个性问题等。 1 ）画自画像 给出的指导语非常简单：“请画出你自己”。有些人会迟 疑着不愿意动手，或说 :” 我画画很差。“对此可以鼓励：”我不 是考察你的绘画技巧，我只对你画的人感兴趣 .”” 不用担心绘画技 巧，你想怎样画都可以。“从自画像中，可以看出一个人对自己 的评价，这种评价既包括生理层面的评价，也包含心理层面的评 价。 2 ）画一位异性 性别认同是画人测试考察的一个方面。通常人们是先画 一个和自己同性别的人。如果先画一个与自己性别相异的人，一 般要询问其原因。通过画一名异性，考察作画家的性别认同度， • 3) 画雨中之人 • 画雨中之人通常有以下几种： • 一种人是在大雨中没有任何可遮蔽的地方，没有任何雨 具保护自己。这种人在遇到压力时，常感到无力、无助，有 一定依赖性，既不满环境，但又没有离开环境的行动。他们 常常是环境的牺牲品。 • 一种人用雨具来避风蔽雨，但觉得雨具不是很有效，或 是雨伞被风吹翻，或是身上依然被淋湿。这种人可能会有一 定的焦虑，对压力会有一些适应不良。 • 一种人用雨具把自己保护得很好，脸上的表情也非常沉 着或乐观，这些人对压力有足够的信心，有良好的应对压力 的方法。 • 需要注意的是：有些作画者对画的解释会与以上所说不同， 比如有人在画中没有画雨具，他解释说：“我很喜欢在蒙蒙 细雨中散步”。这时，就要对其压力应对方式进行谨慎解释。 画一个家庭 家庭图常有以下情况： 静态的家庭图，如全家人坐在客厅里看电视，相互之间 没有交流，大家注意的焦点都在电视上。这种情形表明家庭成员 之间可能缺乏沟通。 全家人在一起吃饭的场景。如果餐桌上堆满食物，一般 表明家庭中充满爱，或作画者渴望家庭成员充满爱 ; 如果餐桌上 空无一物，可能表明家庭成员关系冷淡，家庭氛围冷漠。 作画者省略自己的情况。一般表达作画者感受到家庭 “抛弃”或“不被重视”。有时传递出作画者拒绝家庭、不能融 入家庭的信息。 通常家庭成员的相对位置提供其相互关系的重要信息。 相互距离近，表明心理距离近；相互距离远，表明彼此之间关系 比较远。 家庭成员的比例大小提供作画者对其情感和态度的信息； 一般作画者会把对自己而言有正面情感的家庭成员画得比较大， 而且多为正面像；把对自己而言有负面情感的人画得较小，会出 现侧面像或背影。 一些微妙的互动关系，如夫妻关系、亲子关系、父母关 系等，都可以从一些细节中得到表现。 画树 • 画树（ Draw-A-Tree) 也叫“树木人格图”。由于 树的成长与人的成长有相似性，所以用树来比喻人的成长，可 以让人产生丰富的联想。 • 画树时给出的指导语是：“请画一棵树。”如果作画 者问：“画一个自然界有的树，还是想象的树？”可以回答： “你像怎么画就怎么画 .” • 通过画树，可以考察一个人的成长历程，可以反映一 个人对成长的感受。据一些学者的研究，画树更容易表现一个 人对于自我负面的感受，可以让人表现比较原始、较基本的层 面。 屋-树-人 • 屋 - 树 - 人也被称为 H-T-P 测试，是 House-Tree-Pe rson 的简称。 • 传统的屋 - 树 - 人是指让作画者分别画出三张画。给 的指导语是：“请画一间房子，请画一棵树，请画 一个完整的人。 • 画房子的纸是横放的，而画人和画树的纸是竖放的。 • 伯恩斯（ Burns,987) 提出动态屋 - 树 - 人图。给出 的指导语是：“请在这张纸上画一间房子、一棵树 和一个正在做某个动作的人。尝试去画一个完整的 人，不要画漫画或火柴人。”纸横放着。 • 屋 - 树 - 人的人图画可以作为考察作画者智力的辅助 工具，可以考察作画者的人格整合程度，可以考察 作画者对待家庭、亲情的态度和看法，考察作画者 对待自我成才的看法。 自由绘画 也称自由联想绘画。不论绘画技术怎样 强调给予 简单的指导语，它一般都限定了主题。 这会让一些人感觉不自在，他们宁可画自己想画的 东西。自由绘画正是满足这种需求。 • 给出的指导语是：“你可以随意画。”“你可以画 任何你想画的东西 .” • 通过自由绘画，可以考察作画者最主要的情结、被 压抑最深的情绪、最迫切需要解决的问题等。在自 由绘画中表达出的信息是开放的、丰富的，但它对 评估者要求较高。评估者对作画者经历的熟悉、双 方信任关系的建立，对理解自由绘画作品、充分利 用其信息有重要作用。 涂鸦 涂鸦是在热身的基础上进行的自由绘画。它通过身体的 运动，创造轻松愉快的氛围，让作画者创作出自己的作品。 • 热身阶段，让作画者随着音乐做全身的运动，随着 音乐的韵律，双手在空中做画的动作。这主要是解除作画者 的压力和束缚。 • 等作画者身心放松后，再让其闭着眼睛，用刚才的 摆动动作在纸上画画。 • 画完之后，请作画者睁开眼睛，从各个角度审视自 己的图画，直到看出一个图案的形状，然后通过添加一些线 条，使其成为一个完整的图案。 • 通过涂鸦，主要引导作画者发挥自己的主观能动性， 整合自己。涂鸦本身就是一个充满新奇的创造性活动，在这 种创造过程中，表现潜意识中一些东西。 绘画讲故事 • 有些人对心理咨询师有一种抗拒心理，对心理咨询师的各种问题和做法 持一种不配合态度，对咨询师绘画要求也不予理睬。这时，就需要用互 动性更强的活动来引发当事人。画故事游戏是其中一种有效方法。 • 精神科医生温尼科特（ Donald Winnicott,1971) 尝试了随意绘画技术， 嘎德纳（ Rinchard Gardner,1975) 尝试了咨询师与当事人相互讲故事技 术。盖博（ Stewart Gabel,1984) 把这两项技术综合起来，发展成绘画讲 故事技术。在这项技术中，盖博增加了结构性，让咨询是有一定引导性， 引导当事人触及潜意识深层次的问题，但也给当事人足够自由的空间， 让其自由发挥。这项技术最大的特点之一是把咨询师放在与当事人平等 的位置上，咨询师也充分参与到绘画与讲故事当中；特点之二是把绘画 表达与语言表达结合在一起。 • 具体操作程序是这样的： • 咨询师可以先告诉当事人：“我们来做一个互动游戏。我们轮流 画画、讲故事。我先开始。”资讯室可在纸上先画一根简单的线条，问 当事人：“你觉得它像什么？”“它代表什么含义？”“你怎么解析 它？”等，让当事人说出自己的解读。 • 然后请当事人在这根线听的基础上画成一幅画，并让其回答 :” 这是什么？ “”发生了什么？“”这是一个什么故事？“等，让当事人把自己最主要的 困扰通过图画的叙述表达出来。 • 这个阶段结束后 ，轮到咨询师画画、讲故事。咨询师可以根据当事人的前 一幅画和故事，在第二张纸上重新画一幅画，并接着前面的故事讲一个故事。 • 接下来轮到当事人画画、讲故事。咨询师课题更深入的问题，引导当事人里 截图故事与现实的关系。 • 在一个完整故事勾勒出来后，一次活动即进入尾声。咨询师可带领当事人对 整个故事进行回顾。可问当事人是否对股市的结局满意，是否想要有一个新 的结局，如果有，可以鼓励当事人构画出新的结局。这实质上也是帮助当事 人重新建立潜意识与现实的联结点。 • 通过这样的轮番画画、讲故事，当事人能够自由地表达自己，在与咨询师互 动的过程中建立起信任关系，咨询师也藉此了解当事人最主要的问题，并思 考可能解决的办法。 • 从过程中可以看出，这项技术对咨询师的要求是非常高的，不仅要有专业绘 画心理学知识，还要有丰富的经验，可以把握咨询的方向与节奏。 其他技术 借助绘画工具，可以把抽象的感觉、情绪具体化，也可以跨越时空，创造出具 体的形象。下面列举一部分技术和主要指导语： 关于情绪 “ 请画出你一年来最主要的情绪（基调）。”根据具体情况，时间可调整为 “半年、三个月”等。 关于感觉 “ 请画出你的感觉。”根据具体情况，可加上限制：“你最近的感觉”， “你过去的感觉”；“你最近快乐的感觉” ,” 你最糟糕的感觉”等。 关于梦 “ 请画出你的一个梦 .” 根据具体情况，可加上限制：“印象最深刻的一个 梦”、“最可怕的一个梦”“最美的一个梦”等。 关于愿望 “ 请画出你的愿望。”根据具体情况，可加上限制：“你过去的愿望。” “你现在的愿望。”“你将来的愿望。” 关于经历 “ 请画出一次愉快的经历。”根据具体情况，可把它变成为：“请画出一次 不愉快的经历。” 关于事件 “ 请画出让你最幸福的一件事。”根据具体情况，可把它变化为： “请画出让你最悲伤的一件事“、请画出让你最无助的一件事“、请画 出你最痛恨的一件事“、请画出你最想做的一件事“等。 关于动物 “ 请画出一个动物。”根据具体情况，可变化为：“请画出你最喜 欢的动物”，“请画出你最害怕的动物”。 关于动态图画技巧，除了我们介绍的动态屋 - 树 - 人、动态家庭图、动态学 校图外，还可以衍生出以下技术： 动态工作关系图：“请画出你的亲密朋友、你的两个或更多一般朋 友，以及你自己。尝试画完整的人，不要画漫画人或火柴人。记住，每 个人都在做事情。” 通过以上这些方法，可以获得丰富信息。咨询是要善于灵活应用以上技术， 了接各种技术的优缺点，并能够充分利用获得的信息。 在应用图画技术时应注意哪些问题？ • 图画技术经过多年发展，已成为较为成熟的测评工具，有常规模式和测 评标准。但即使是这样，绘画测试也很少作为单独的测试来评价作画者， 因为绘画的本质诗作画者自由发挥，具有任意性，即使再标准化，也难 免会有一点疏漏。对每一幅画的分析，都必须要考虑所有指标和要素， 如构图、笔触、位置、颜色等，而且必须考虑作画者的年龄、社会文化 背景、情绪状况、主要问题等。即使对较为成熟的画人测试，人们也很 少用它作为评价其智力的唯一测验。研究发现，通过绘画所测得的智力 分数，通常低于完整的智力测验的分数。所以，从测评的角度而言，运 用图画技术时需要谨慎，一般也不单独用绘画测评作为唯一工具。 • 图画技术的长处在于它投射出的丰富信息。这也是其它技术望尘莫及的 地方，也是他被广泛应用于心理咨询中的重要原因。一方面我们可以根 据标准化对绘画做出评估，另一方面，它又有大量个性化的信息。这两 个方面结合起来是最有价值的。从这个意义上说，单纯地用支离玻碎的 标准去解释一幅图是浪费了大量信息，也是不准确、不完整的、甚至是 危险的。 • 图画技术应用起来很便捷，但对它的解释应该谨慎。一是要由专业人员 来解释；二是作画者本人的解读很重要。只凭书本上的标准就去给别人 测试、解释，是一种不专业、不严肃的做法，对当事人的帮助是有限的， 有时甚至是无益的。 怎样从心理学角度分析一幅图画？ 画面大小 画图面积大小和作画者的自我评价有关。 一般说来，有以下特征： 画面非常大 （有可能是一种攻击性倾向；有可能因为 内心的无力感而表现出的外在防御机制；表 现出情绪化、躁动的倾向） 画面非常小 （表现出对自我评价较低；表现出拘谨； 胆怯和害羞的倾向；可能缺乏安全感；可能 情绪低落；可能有退缩的倾向） 画面位置 画面位置是画的空间位置，根据所处位置不同， 反映出以下信息： 处于纸的中间，这是最普通的情况，它代表了安全 感；处于纸的正中央，可能表明没有安全感，在人 际关系上比较固执。 处于纸的上部，表明高层次的抱负，会努力达到目 标；也可能代表一种乐观，有时是一种不合理的乐 观。 处于纸的下部，没有安全感，或缺乏自信，需要外 部支持；依赖他人，害怕独立；逃避尝试新的东西， 或者沉迷在幻想中。 用笔力度 用笔力度 用笔力度诗作画者在画画时用力的程度，它包含以下信息： 有力的笔触 表示思维敏捷、自信、果断 特别用力 可能代表自信、有能量、有信心； 可能代表神经绷紧；可能代表攻击性或脾气暴躁； 可能代表器质型病变，如脑炎、癫痫等。 轻微力度 可能代表犹豫不决、畏缩、害怕、没有安全感； 可能代表不能适应环境； 可能代表低能量水平。 断续、弯曲的笔触 表示犹豫不决； 表示依赖和情绪化倾向； 代表柔弱与顺从。 线条特征 线条特征是图画的基本元素。不同的线条传递着 不同信息。 长的线条 表能较好地控制自己的行为，有时会压抑自 己。 短的线条 短而断续的线条表示冲动性。 明显的线条方向 强调横向直线代表无力、害怕、自我保护倾 向或女性化；强调竖向直线代表自信、果断；线条 过于僵硬代表固执或攻击性；不断改变笔触的方向 代表缺乏安全感。 颜色 很多学者提到颜色的心理学意义。罗夏提出颜色 是人们情绪生活的核心，由此他在墨渍测试中使用了彩色图 案。但也有学者提出人们对于颜色的感受具有不确定性和多 边形，所以对于颜色的解释是主观的。 一般说来，暖色调象征温暖、热情、能量。冷色 调象征冷漠、无能量。但对于每一种颜色代表什么意义，可 以更多地倾听作画者自己解读。 如果过度使用一些颜色，可能代表以下信息： ♦ 过度使用红色，可能与分愤怒情绪有关； ♦ 过度使用暗色系，可能与忧郁情绪有关； ♦ 过度使用鲜艳颜色，可能有急躁症倾向； ♦ 过度使用很淡的、几乎看不清的颜色，可能想要隐藏自己。 ♦ 一幅画中使用颜色的多少，也有不同信息。 ♦ 如是单色或两种颜色，整体来说表面淡漠。 ♦ 如是三色至五色，则是正常的、大多数人的选择。 ♦ 如果超过五色，则要寻找原因，因为超过五色，图画会显得 繁复，可能有一种急躁倾向。需要询问具体原因。 画的过程 • 最先画的部位或事物，是作画者最关注的方面。 • 如果有很多图擦的痕迹，表明作画者犹豫不决、优柔寡断或 追求完美的个性，或是对自己不满，或是情绪焦虑，或是想 要隐瞒真实自我。如果作画者花了很长时间去画一幅画，表 明作画者不愿意表现真实自我，在吧哪些方面表现出来、如 何表现等方面思虑过多。 • 如果作画者对自己的画不满意，可能有这几种情况：把不满 意的画撕掉，这表明作画者追求完美的倾向；再画得不满意 的画稿上继续作画，这表明作者为达到目的不在意挫折。 • 如果做画者画到中间时要求换纸，有时是因为被画出来的真 实内容吓一跳，重新画其实是进行整饰的过程。 提醒 在介绍如何从心理学的角度分析一度图画时，需要提 醒读者的是： 这部分内容介绍了很多国外学者的观点和分析结论， 它们在中国的适用性并没有得到验证； 如果只照搬文章中的只言片语就去分析别人的画，那 是危险的。图画分析是一个动态的过程，它一定是 从整体上进行的个性化分析。同样一幅枯树，对一 个人来说是意味者情感的枯萎，而对另一个人来说， 可能是不适合动大手术的信号。 总而言之，分析图画应该是专业的、慎重的。 怎样分析人像画？ 画人测试中如果可以观察到以下 特征，有可能会做出如下解析。但一 幅画只有完整地看才有完整的解读， 所以切忌生硬地套下面的解释。 人物整体信息 1. 巨大人物 表明自我膨胀，自制能力差。 2. 很小的人 没有安全感，退缩，沮丧。 3. 火柴人、漫画人、卡通画或过分抽象的画 防御或拒绝态度；对画图的要求的不合作； 想要隐瞒自己，不愿表露真实自我；智商低。 4. 整个人物缺乏结构化、整体性 挫折容忍度低；容易冲动。 5. 人物倾斜度 如果大于 15 度，表明个性变化无常、心理失衡。 6. 出现的部分 相对来说，出现全身且有脚的自画像，表现自我意识清楚、自 我整合 良好的人。 只出现面部，获知出现肩膀、半身或大半身的人， 自我意 识比较模糊、自我整合过程还在进行当中。 7. 正面像 自画像如果是正面，表明愿意让别人了解自己。画别人如果是正面，表示对画中人的正 面情感、接受感。 8. 侧面像 自画像如果是侧面，表明希望自己具有一种神秘感。 9. 背影 自画像如果是背影，表明一种防御心理，或不敢面对真实自我，或不愿意面对现实。 画别人如果是背影，表明对这个人情感上的不接受。 10. 阴影 一般代表焦虑或忧郁；脸部有阴影，代表情绪障碍，对自我评价低；胳膊上有阴影，代 表有攻击的冲动；把某个部位涂黑，代表特别强调某个部位，在脑子里一直想着这个部位； 对涂黑部位有焦虑感。 11. 把整个人（物）都涂黑、涂暗 有可能是情绪困扰； 对涂黑人的暗恋，对涂黑人或物的担扰；对涂黑人的暗恋，对涂黑人或物的担忧。 12. 旋转的人形 迷失方向；与众不同；需要别人的注意；感到被别人拒绝；如果为男孩所画，可能会有 情绪困扰。 头部 1. 大头或头部占全身比例较大 对儿童画来说，这是常见的、正常的；对自己的智慧、精神和智力评价较高，常见于 知识分子或高学历者；但也有可能是智商偏低；不满意自己的体格。 2. 小头或头部占身体比例过小 一般和自我概念差有关；如果儿童画中头部小于身体比例的 1/5 或 1/7, 需要重 视：是 性虐待受害者？或依恋心理过强？ 总体上有一种缺乏感或无力感：智力上、人际交往方面或性方面：自卑感或软弱感 . 3. 头部倾向的方向 画中人头部往左倾，比较理性；画中人头部往右倾，比较感性。 4. 重重描画脸部轮廓线条 代表注重面子；注重别人对自己的看法。 毛发 浓密的头发、胡须或胸毛 如果用黑色把头发一笔一笔扫描画出来，表明这个人做事很仔细，追求完美；追求男 子气概；对性的事情比较关注；可能有自恋倾向；过分浓密的黑色头发代表着烦恼。 头发稀疏或没有头发 表明体力不好； 如果是女性画的人物没有头发，需要追问原因，是不是在性别认同方面上问题。 五官 • 漏掉五官（逃避人际关系；没有很好地适应环境。） • 五官模糊（退缩倾向；在人际关系上的畏缩和自我防卫。） • 过分强调五官（用攻击性、交往中唯我独尊来弥补自己的匮乏感或软 弱。） • 眼睛 （眼睛是心灵的窗户，所以眼睛透露的信息是最多的。人们 描绘眼睛的词有：炯炯有神、目不转睛、贼眉鼠眼、含情脉脉、目瞪口 呆等。目光接触又是社会中最重要的接触，所以眼睛是应该重点关注的 部位。） • 1. 2. 3. 目光的方向 ( 一般来说目光往不同方向看，是搜寻不同的记忆。 ) 画中人往右看，是展望未来； 画中人往左看，是搜寻过去的记忆。 画中人斜视，有猜忌和妄想倾向。 • 非常大的眼睛 ( 强调通过眼睛来获得外界的信息；用感性的方式了解 世界；外向；如果是涂了阴影，代表焦虑；可能有猜疑、妄想或被害妄 想特征；女性画大的眼睛，较男性更多见，是正常。 ) • 非常细小的眼睛 ( 内向；自我反省；关注自我。 ) • 没有画眼珠 ( 表示内向的、关注自我，对环境和外在事物不屑一顾。 ) • 眉毛和睫毛 （眉毛是面部表情的重要组成部分，它的表现力非常强。我们 常说的横眉冷对、扬眉吐气 、眉目传情等都是和眉毛有关。仔细描画的 眉毛，代表队仪容非常在意；扫帚般的眉毛表示倾向不修边幅；眉毛扬起 表示不屑的态度；画出眉毛表示能较好地照顾他人。 • 耳朵 • 耳朵是人们用来听声音的器官。他和倾听很有关系，引申开来还有对别人 意见持何种态度。 • 大耳朵（对批评很敏感；也很有可能代表失聪。） • 没有耳朵 （很少倾听别人的意见。） • 鼻子 • 鼻子是五官唯一凸起的部位，它代表的基本含义是有主见。它是常被人们 省略掉的部位。 • 强调鼻子（代表有主见；可能有攻击性倾向；性方面有障碍。） 嘴巴 强调嘴巴（说话和吃东西是嘴巴的基本功能，所以强大嘴巴可能和这 两方面有关系；可能有强烈的表达欲望，也有可能是想表达自己但表达不 好，甚至可能有语言障碍；吃东西是与欲望满足，爱的欲望有关，所以有 可能代表强调感官享受。如果嘴巴涂成红色，是强调女性特征。） 没有嘴巴（不愿意与别人沟通；可能表示情绪低落。） 露出牙齿的嘴巴（儿童如果把人画成露出牙齿，是正常的；成日如果 把人画成露出牙齿，表示幼稚、攻击性（语言或身体的）或虐待倾向。 下巴 脖子 代表攻击性；代表强烈的冲动；可能想要弥补自己的软弱感。） 脖子是连结头部和身体的部位，一般认为它是智慧与情绪之间的连结。 短、粗脖子（冲动倾向；粗暴的、固执的倾向。） 长脖子（想出人头地；有依赖性。） 僵硬的脖子（在人际关系方面灵活度不够。） 肩膀 肩膀是人们用来承重的部位。如果内心感受到很大压力，人们会 不自觉地把肩膀画成宽肩或方肩，以承受压力。 强调肩膀（方正的肩膀表示攻击性、敌意；小小的肩膀表示自卑 感或无力承受压力感；女性画出宽肩或方肩，常表示必须肩负重任，或 争强、好胜。） 四肢 胳膊和手、腿与脚构成人的四肢。它代表了丰富的含义，尤其表明 个体如何与环境相处。 1. 胳膊 两只胳膊不对称，一只粗、一只细，代表发展中某写方面的不平衡； 两手叉腰的动作表示自恋，或倾向于权力；双手机械地平举、与身体呈现 9 0 度，表示不能很好地适应环境；软弱、萎缩的胳膊表示心理上的软弱 感、匮乏感； 强调肌肉的胳膊，是强调体格的强有力；如果肩膀再画成宽肩，则可能有攻 击性和侵略性倾向； 长而强壮的胳膊表示缺乏雄心壮志，并且缺乏行动力。 2. 手 手是人类用来制造工具、掌握工具的重要部位，最基本的含义是代表行动力、 做事的决心。另外，手还是重要的社交工具，可以表达丰富的人体语言。所以， 手的画法是值得关注的。模糊的手表示在人际关系中缺乏自信；非常大的手表 示攻击性；涂黑了的手表是焦虑和罪恶感；用手盖着阴部常表示自慰；在画人 时最后才画手，表示匮乏感、不愿意适应环境；手紧握成拳头表示攻击性或叛 逆性；断手表示焦虑或无力胜任的感觉。 3. 腿和脚 腿和脚都是人用来支撑和站立的。他们最基本的含义是表示踏实、稳定。 非常长的腿表示强烈需要自主；细小的叫表示没有安全感；一长一短或一粗一 细的腿表示没有稳定感。 4. 没有画四肢的含义 没有画胳膊，表示内疚感、罪恶感；画异性是没有画胳膊，表示感到被 异性拒绝，保护被父母或母亲拒绝；手是最容易缺漏的部分之一，没有手代表 缺乏行动力或自慰的罪恶感等；没有画腿，或拒绝画腰部以下的部位，可能代 表性方面的困扰；没有画脚，表示不稳定，或缺乏准确的定位，或是有退缩倾 向。 5. 躯体 躯体人的基本需要、欲求有关。从躯体的画法上，可以看出欲求发展的状况、成才 的状态。大部分人在躯体上的处理都比较简单，勾画出近似方形和椭圆形的形状。 远远的躯体在儿童画中是常见的，在成人画中表示性格上的被动、缺乏主动性，可 能幼稚、退化；棱角分明的躯体表示个性中的倔强；小的不成比例的躯体表示自 卑，或着压抑自己的欲求。 6. 服饰方面 强调衣领 衣领和腰线是女性表达自己特征的地方，强调衣领就是强调女性特征。圆形 领：是传统女性的象征，比较保守、传统。 强调纽扣 表明依赖性、幼稚性；如果整齐地画在衣服中间，表示退化；在衣袖上画纽 扣，表明强烈的依赖感。 强调口袋 如果画在臀部，表明对性的关注； 如果为男性所画，表明其幼稚性、依赖性；如果是青少年所花的很大的口袋， 表明在独立于依赖之间的冲突。 强调领带 领带常与性联系在一起，小小的领带可能代表性功能不足，长而夸张的领带表示性 方面的攻击性。 强调鞋子 注重鞋子，表明对个人经济的关注；太大的鞋子表示需要安全感；仔细地描画鞋子、 鞋带等细节，是强调女性化特征。 服装 如果女性穿裙装，表明对性不的认同；如果男性穿着女性，可能在性别认同方面有 问题。 配件 如果用了很多笔墨描画这些，表明作画者对自己外在的形象非常看重。 7. 自画像与现实自我的相符程度 如果画中人与作画者的年龄相差太大，小很多，则表明作画者心态不成熟。 入画中人性与真实情况不符，则表明作画者对自身体形不满。 怎样分析树木人格图 ? 树冠和树枝 • 树冠和树枝的匀称、优美、比例恰合，代表一个人发展的平 衡。树冠和树枝的变化程度、大小、形状，传递着成长信息 以及与环境的关系。树冠的变化大、多，往往是个体成长过 程中变化大的表现。树冠伸展舒畅，常代表发展的顺利。用 笔简洁流畅，代表作画者思维的流畅性、高智力或做事风格 干脆利落。用繁复的笔反复描画枝叶的细节，表明作画者有 一定的强迫性或追求完美。 1. 树冠巨大型 有强烈的成就动机； 有雄心壮志； 有自豪感，有时自我赞美。 2. 小树冠性 在学前儿童画中常见； 学龄儿童如画此形状，有发展障碍的可能； 成人画中，则是幼稚性、退化性的象征。 3. 倒心型 可能缺乏创造性； 没有攻击性； 有犹豫不决的倾向；缺乏持久的毅力。 4. 单独生长的枝叶 在成长过程中可能受过刺激； 部分发展受到限制； 有冲动倾向； 但如果是新生的树枝，则表明新的行为或新的发展方向。 5. 圆圈状的树冠 成长过程中，一直把能量消耗在某个方面； 缺乏方向性。 6. 杨柳状下垂的树枝 作画者关注过去，能力都流往过去； 怀旧、恋旧风格； 发展过程中停滞在某一阶段； 对过去发生的一些事情有内疚心理。 7. 横向生长的树枝 愿意滋养、养护他人； 愿意主动与人交往。 8. 向上生长的树枝 正在成长； 积极向上的成长； 正在寻找向上发展的机会。 9. 明确如路径的树 有明确的计划性； 做事有毅力，有始有终。 10. 断续的枝条 有很多想法，但缺乏行动力； 停留在想的阶段，难于付诸实施； 爱梦想、爱幻想； 常有不切实际的想法。 11. 树枝折断 在成长过程中遭受过创伤； 付出的努力遭到失败； 伤心感、沮丧感。 12. T 型树冠 有较强的攻击性 13. 比树干还粗的树枝 代表匮乏感； 过分地追求从环境得来的满足感。 14. 粗树干上的小树枝 无法从环境中得到满足 15. 被细致描画的枝叶 表明作画者的强迫性倾向，一旦开始做一件事就 无法停止，哪怕自己已经厌烦； 过分关注细节； 追求完美。 树干 • 树干反映成长和发展上的能量、生命力。树干的疤痕是成 长过程中受到创伤的标志，从它所处的位置可以对其创伤 年龄进行大致判断。树干的粗细代表生命力的旺盛程度， 过细的、像一根线一样的树干，往往代表在成长过程中缺 乏支持和支撑，粗大的树干代表着旺盛的生命力。树干越 往上越细、最后收于一点，可能代表生命力的衰减。 1. 断续型 具有动性； 易受感情刺激； 容易有报复心理。 2. 曲直型 有心理创伤体验； 有某种压抑感； 防御机制较强。 3. 直曲型 对儿童而言，这可能代表适应困难，易与环境产生矛盾； 对成人而言，这可能代表创造性，但遇到挫折易逃避。 4. 弯曲型 情绪快乐； 任性； 以自我为中心。 5. 在顶部扩展 随着年龄的增长，活力越足，兴趣越增加。 6. 粗大的树干 充满活力；充满生命力。 7. 顶部收于一点 一目标为导向，实现目标是生活的全部意义； 实现目标后并没有发现自己想要寻求的，处于情绪低落状态。 8. 在底部生长 退缩倾向； 情绪低落； 对生活失望。 9. 在顶部有少量的生长 关注未来； 对未来抱有希望； 不管住过去。 10. 纤细的树干 成长中缺乏支持的力量； 渴望关爱和支撑； 能量不足。 11. 有伤疤的树干 在成长中的创伤； 能量在有伤疤的地方回旋，要花很多力气去解决问题。 12. 没有树干 情绪低落； 没有生存的意愿，甚至会有自杀念头。 13. 被风吹得歪斜的树 感受到来自外界的强大压力。 14. 上下大、中间小的花瓶型 擅长具体思维； 讲求实际； 苦干、勤奋、努力。 树叶 茂盛的树叶代表生机勃勃，树叶稀少代表活动不足，没有 任何叶子的枯树代表生命的失落感。另外，叶子的大小也有 不同含义。 1. 大叶型 有依赖感； 不愿意独立； 容易相处。 2. 针叶型 缺乏滋养； 尖锐或刻薄； 不易相处。 3. 手掌型 有同情心； 愿意与人接触； 对人热情。 4. 树叶浓密 代表生命力旺盛 ; 有活力 ; 能量大 . 5. 树叶稀少 生命力不足 ; 活力不够 ; 能量低 . 6. 没有树叶 ( 枯树 ) 生命力严重不足 ; 没有活力 ; 有衰竭感 ; 生命的失落感、空虚感。 7. 树叶掉落 象征着倾向于养育来源，如对父母、家庭等的依恋； 依赖性； 如果是在收集树叶，则表明想从父母或家庭中得到爱和温暖； 如果是在烧树叶，表明爱的需求得不到满足，转而变得愤怒、 气愤。 树根 树根是树深埋在土里的部分，它又是吸收养料的重要部分。 它象征着过去的成长、最初的成长。树根暴露在外，象征着 对过去的不停挖掘和回忆。 1. 树根暴露 关注过去； 心态不成熟； 没有足够的自信心； 内心中有很多纠葛，想要整理清楚； 回顾过去的经验，已解决目前的问题。 2. 树根向左面膨胀 代表某种情感压抑； 与母性的特殊联系。 3. 树根向右面膨胀 在人际关系中较难信任他人； 与父性的特殊联系。 4. 树根左右膨胀 对儿童来说，可能会在学习、理解力方面遇到困难； 对成人来说，可能会有智力迟钝； 禁止、压抑自己。 5. 枯死的树根 对早期生命和成长阶段的感受是沮丧的； 情感上干涸的感觉。 果实 果实的多少、大小代表成就、报酬、欲望、希望、目标、 恩典等。 1. 掉落的果实 掉落的果实表示成长中遇到一些伤害事件，这些伤害事件 可能是精神上的，也可能是身体上的，这些事件严重地影响 其成长、价值观或信念，让当事人感到自己遭受拒绝、受到 命运不公平的对待，或者有一种深深的负疚感，甚至罪恶感。 这种情况被称为“坠落天使症候群”。受到过强暴或暴力伤 害的创伤常用坠落的果实表现。如果要考虑其严重程度，可 以从果实掉落的原因、腐烂程度考察。 掉落的原因 被风吹掉：是被自己无法控制的外界因素造成了伤害。 被人摘掉：是被人为的因素造成了伤害。 腐烂的程度 仍可以吃：受到的伤害是可以愈合的，或正在恢复中。作 画者觉得自己仍是一颗“好果子”。 已经腐烂：已经造成了深深的、永久的伤害，这种伤害继 续影响着成长。有时作画者觉得自己就是那腐烂的果实，无 可救药。 2. 果实的成熟度 果实的成熟程度代表人生发展的不同时期； 正在开花，代表仍处在生命的耕耘期，需要付出很多努力； 刚刚结果，代表处于有所作为的初期； 青涩的果实，代表虽然有了一定成绩，但仍需要付出很多努 力，还不到享受和收获的时间； 成熟的果实，代表到了丰收、享受的时间。 3. 果实的数目 果实的数目是值得注意的，果实的个数虽是随手画出的，但人的潜意识 一般都会把果实个数与某些现象联系在一起。如大的果实个数可能和重大 目标数目之间一致；掉落的果实数可能和受到伤害是的年龄一样等。作画 者本人更能解释果实树木的含义，咨询师可预期一起挖局内在含义。 4. 大而多的果实 有较多的欲望和目标； 有信心实现自己的目标； 往往因追求过多而无法很好地分配自己的时间和精力； 好没有确定什么是自己真正的、最重要的需求。 5. 大而少的果实 有明确的目标； 把自己的精力集中在有限的几个目标上； 知道什么对自己最重要； 有信心实现自己的目标。 6. 小而多的果实 有较多的欲望和目标； 没有确定什么是自己真正的、最重要的需求； 没有足够的信心实现自己的目标。 7. 小而少的果实 对自己的评价不高； 不相信自己能做出大的成绩。 8. 没有果实 尚未设立可实现的目标； 对自己的评价不高，对自己没有什么要求。 树皮 树皮是输送养料的通道，也是树干的外衣。它记录着成长 的沧桑。 破烂的树皮 成长中曾遭遇艰辛； 成长中曾经历磨难。 反复描画的树皮 情绪焦虑； 强迫性倾向。 树上的动物 树上出现动物时，每一种动物都代表了作画者人格中的某个方面，作画者只 是借助动物表达自己的某种需要和愿望。每个人对动物的看法不同，即 使对同一种动物也有不同看法。一只狗对某个人意味着忠诚，但对另一 个人可能意味着温柔。所以要了解在作画者眼里这种动物代表了什么。 下面只是给出一般意义上的解释。 1. 鸟 渴望自由 2. 鸟巢 依赖性 被养护 3. 树洞中的动物 看望自己有一个温暖的环境，是自己得到很好的照顾； 渴望得到爱； 依赖性。 4. 松鼠 感情或物质上曾遭受过剥夺； 希望能为自己的将来囤积某些东西 附加物 附加物一般都是有含义的，可以和作画者一起挖掘。 秋千 一般秋千是吊在某一根树枝上，这表明把生命的全部或最 重要的方面寄托在某件事或某个方面。 人在树上荡秋千，可能表示牺牲别人来面对生活某方面的 压力。 树上的房屋 表示想在险恶的环境中寻找一个安全的庇护所。 怎么分析屋 - 树 - 人图画？ 在屋 - 树 - 人图画中，每一样事物都有自己的象征意义。 房子一般代表代表家庭，代表安全感。 树代表自我的成长。 人代表我们与家庭成员的互动关系，代表人际沟通。 这里以动态屋 - 树 - 人（即三者在同一幅画里 ) 为 例，介绍如何分析这些图画。由于对树木图画的分析、对人 像图画的分析都有单独的专门介绍，这里主要谈如何分析房 屋，以及如何分析屋 - 树 - 人三者之间的互动。 房屋 对房屋的分析可以从以下几方面着手：门、窗户、屋顶、烟囱、 台阶和走道、墙壁、强调的房间。 门 门是房屋的出入口，它的大小、形状象征着个体对外界的 开放度。 1. 双扇门 渴望能拥有伴侣； 渴望能成双成对。 2. 没有门把手 不欢迎别人走进自己的内心； 强调个人的隐私性。 3. 有窥视孔的门 不轻易信任他人； 谨慎小心； 多疑。 4. 被很多 X 围绕的门 X 代表是“否定”、“拒绝”，这样的门代表内心的冲突； 不希望有人进入自己的内心或空间； 对性问题矛盾而困惑。 5. 不能进入的小门 不欢迎他人走进自己的内心； 没有与他人沟通的强烈意愿。 6. 低矮的门 表面上似乎很开放，内心却不希望别人进入。 7. 阴户状的门 对性别的认同； 对性的向往； 享乐主义。 8. 侧门 想要逃离家庭； 9. 没有门 对外界有较强的防御心理； 拒绝他人与自己的接近。 窗户 窗是房屋的另一个沟通途径。它同样也代表个体的开放性，另 外，它还是展示美感、情趣的窗口。 1.“ 十”字型的窗户 最常见的一种画法，没有特别的含义。 2. 大的单片玻璃窗户 开放的心态； 愿意与别人沟通； 愿意让别人了解关于自己的信息。 3. 半圆或圆形的窗户 女性化气质 温和。 4. 百叶窗 一种保留的态度； 关上的百叶窗表示退缩或情绪忧郁。 5. 星星型的窗户 女性化气质 . 6. 相栅栏一样的窗户 缺乏安全感 ; 对家庭的感受不良 , 像被禁闭一样 . 7. 染色玻璃窗户 追求美感 ; 觉得自己有瑕疵 ; 罪恶感 . 8. 有很多窗户 渴望与外界接触 ; 渴望与他人沟通 . 9. 有窗帘的窗户 追求美感； 有保留地让人接近。 10. 狭窄的窗户 羞怯 ; 不容易让别人走近自己 . 11. 没有窗户 表示退缩 ; 可能有被害妄想倾向 . 屋顶 1. 黑黑的屋顶 内心有沉重感、负重感 2. 密补“十”字的屋顶 内心有激烈的矛盾和冲突。 3. 网状屋顶 内疚感； 想要控制住自己的幻想。 烟囱 烟囱有很多种象征意义：炊烟给人家庭温暖的感觉；烟囱的形状 使其又可以象征性器官。 1.“ 十”字状的烟囱 强调宗教方面的影响； 2. 阴茎状的烟囱 关心性方面的能力。 3.“X” 形的烟囱 在关于身体方面的观念上有冲突。 4. 强调烟囱 关注家庭温暖； 关注性方面的能力； 关注权力； 关注激发创造力。 5. 没有烟囱 比较常见的情况，是正常的； 可能处于消极状态； 可能缺乏心理上的温暖感。 台阶和走道 总体上说，台阶和走道是原因与人叫我的象征； 在屋门前画长的走道或台阶，表示谨慎地让人接近； 由走道无法走近屋门，表示想要与人沟通，但又有担心和犹豫； 恰当的走道表明在人际交往中的得体和游刃有余。 墙壁 坚固的墙壁象征着坚强的自我； 一推即倒得墙壁象征着脆弱的自我； 即将崩裂的墙壁可能象征人格的分裂； 如果墙上有墙纸，表明缺乏安全感。 房间 在动态屋 - 树 - 人图画中，作画者有选择性地画出某间房 间或几间房间，而作画者之所以画这些房间，或者是因为这 些房间对其有特殊意义、或者有特别认同感、或者有积极的 体验，也有可能有消极的体验。 强调浴室 根据非洛德理论，强调卫生间代表常吝啬的、暴躁的，炫 耀的； 代表讲究干净，甚至有洁癖； 代表自我照顾； 代表渴望安全的庇护所，尤其是过家庭暴力经验的人。 强调客厅 关注人际和自己的社交网络。 强调卧室 代表一个安全的庇护所； 代表休息； 代表私生活的地方。 强调餐厅或厨房 满足口腹之欲的地方； 强烈的爱的需要。 强调游戏室 注重游乐和休闲； 强调工作室； 注重工作。 附加物 1. 太阳 比较常见，尤其是在儿童画中； 在成人画中代表需要温暖； 暗淡的太阳可能代表忧愁； 朝向太阳表示需要温暖、寻求温暖； 远离太阳或背着太阳表示拒绝温暖。 2. 月亮 代表忧郁。 3. 星星 象征剥夺。 4. 云朵 代表焦虑，尤其是缠绕在头脑中的引起焦虑的事件 代表忧郁。 5. 花朵 代表美丽的爱； 渴望爱和美。 6. 蝴蝶 可能代表难以捉摸的爱。 7. 雪 内心的冰冷感； 忧郁或自杀倾向。 8. 雨 情绪低落。 动态屋 - 树 - 人图分析 • 根据伯斯的观点，在动态屋 - 树 - 人图中，房屋代表我们的 生命实体，树象征生命的力量，能量水平和能量的方向，人 象征着导演，也代表自我的形象。 • 在动态屋 - 树 - 人图中，作画的先后顺序有不同含义。最先 画的部分对作画是最重要的。 • 先画树，表明对作画者而言，生命能量和成长最重要，作画 者首先考虑的是生存问题。那些在脑子里盘旋着“生还是 死”问题的人，往往会先画树。 • 先画房屋，可能表明对自己的关注。如果不是画自己，表明 对所画人物的特别情感。 对整幅动态屋 - 树 - 人图的分析，可以从以下几方面入手： 一、看整体印象： 画的主要故事是什么？画面的感觉是冷冰冰的还是温暖的？ 用的色彩如何？ 二、看房屋： 房屋是暖色调的还是冷色调的？是开放的还是封闭的？房 屋是稳定的还是摇摇欲坠的？是豪华的还是俭朴？ 三、看人： 这个人正在做什么事？在屋内还是屋外？画中人的主要 情绪是什么？强调什么部位？有什么部位被缺漏？有几个人 物？相互之间有没有互动关系？ 四、看树： 这棵树的生命力如何？树冠、树枝、树叶、树干、树根分 别有什么特点？是否有果实？是否有小动物？ 五、看屋、树、人三者之间的距离： 三者的空间位置和相互距离怎样？三者所占的面积哪一个 最大、哪一个最小？人与树、屋之间有互动吗？ 六、看有无附加物： 是否有太阳、月亮、星星、云朵、花朵等 ? 它们的位置和 面积的如何？是否有动物？是性情凶猛的动物还是性情温良 的动物？ 动态动态屋 - 树 - 人图画的优势在于可以观察出三者之间的互动， 所以三者之间的关系应该是重点考察内容。
80 页
414 浏览
各面试心理测试题目(精华)
问题 1：当你和一个陌生人第一次见面时，你最反感的是 A 跟你很疏远，不够大方 B 主动靠近你，拍你的肩膀，跟你称兄道弟 C 抢着讲话，油腔滑调，把你当听众 D 不停地问你个人的问题，像身家调查一样 分析： A. 你是一个看似沉静，但心底又有很强企图心的人。你希望能有一个圆满的人际关系， B. 可是，你总认为主动去跟别人搭讪会很伤你的尊严，而且你认为自己有很高的人 际魅力，但这只是你的个人期待，所以，一旦遇到那些不能满足你心理期待的人 ， 你就会对对方产生反感。因此，你的这种主观期待很容易得罪人，所以，当你有敌 人出现时，你最好反省一下，是不是又得罪人了。 自我保护心理比较强的你，对于陌生人会不自觉地想要保持距离，因为你对于自 C. 己和别人的信心都不够，所以，你下意识地会拒绝别人一开始就侵入你的私人领 域，因此，你会开始对他产生反感，下意识认为他不尊重你的想法和观念，在你 的心目中会很自然地把他列为异类。你的敌人通常都是那种有自大倾向、不尊重你 的人。所以，有时候你不要反应太过分，也许人家不是怀有恶意的。 人际互动是你最不喜欢的，因为你老是处于被动的状态。我们常说，一个人的说话 D. 主动权和长度，暗示着这个人的气势强弱。如果这个人一见面把你当听众，那就是 表示这个人是想把你当一个情绪发泄工具，不然就是期望一开始就把你压住，让 你知道他的厉害。你会对这种人反感，表明你在气势上不想被人压过，不希望别人 不尊重你的发言权。所以，你的敌人就是这些有着强烈表现欲望，类似于演讲狂的 人，或者是不让你发表意见的人。尤其是油腔滑调的人，更让你觉得不值得信赖。 你有轻微的自我封闭，想保有多一点个人隐私。面对这种想控制你的人，你会觉得 压力很大。其实这种人只是想进一步认识你，并且希望在很短的时间内对你有更深 入的了解。不过，如果他只是一味地问，而不说明自己的背景，或是不让你反问， 这就暗示他是一个很有控制欲的人。 问题 2：你赶去乘电梯，来迟一步，没赶上。请回想一下， 你等候电梯时，最常表现出的行为是： A 禁不住反复数次摁按钮 B 有时会在地上跺脚 C 抬头看天花板 D 注视地面 E 盯着显示楼层的灯，一旦电梯门开了便立即冲进去 分析： A 你注重选择 你注重选择，有时沉迷其中浑然忘我。有人缘，具有公关方面的天赋。 B 你感情敏锐 感情敏锐，能凭直觉洞察他人，具有艺术天赋。 C 你心地善良 你心地善良，具有数学才能，在理工科方面有天赋。 D 容易走性格的两极 这种现象分两种类型：一是你做人有些消极，不喜欢对人袒露心迹；另一种与此相反，坦 率，人际关系好。 E 你小心谨慎 小心谨慎，不做冒险的情。如果未来做领导工作，能深得部下爱戴，有些过于理性。 问题 3：你走路的姿势是以下哪种？ A 走路的时候速度比较快，通常五指伸得笔直 B 走路时的速度一般，手掌常自然地握成拳状 C 常将一只手插进口袋，或两手同时插进口袋 D 走路的时候速度比较慢，五指自然微微弯曲 分析： A. 是个认真而严肃型的人，这种人属于言出必行的类型，只要是想办成的事情，就一定 会努力去达到目标。在工作或学习上，这种人也是遵规守纪，对自身的要求颇高。如果 用这样的态度来对待爱情则略略显得太正经了一点，这种过于严谨的态度很难给恋人 轻松愉快的感觉。如果你是一个喜欢有安全感的人，且对浪漫的要求也不是很高的话， 就会毫不迟疑地选择稳重、成熟而有责任感 B. 是个富于行动力的人，这种人最讨厌拖泥带水或纸上谈兵！而且这种人有着一腔正义 ， 敢于仗义直言，帮助弱小，会是很受人欢迎的类型。这种人勇于表现心中的爱，对于爱 情的追求也如同个性一样有股豪气，这种行事方法会令很多异性乖乖就范哟！当然， 这种人追求人的花样可能是传统了一些，也决不会介入不明不白的感情纠葛中，所以 就感情的问题上而言，这种人是属于理智胜于感情的类型。 C. 看似洒脱不羁，其实心思可细着呢，这种人有的时候还有点多愁善感呢！其实这种人 是个很重感情又很懂情的人，他的一生有着很多风花雪月的故事。在现实中，为这种人 潇洒的外表而着迷的异性有很多，这些追逐者会如痴如狂地被这种人偶尔流露出来的 抑郁气质所吸引呢！如果你喜欢成熟又有魅力的人的话，这种人将是你的首选哟！他 的神秘感和万般柔情将会使你永远只爱他一个呢！ D. 是个自律甚严的人，这种人对朋友、同事或亲人都十分宽容。有的时候，这种人的性格 会显得有点怯弱，实际上，他心里却绝对有主见、有思想，是个能成大业的人。在爱情 方面，这种人更注重的是精神层面，往往喜欢稳定而持久的爱。应该说，忠贞不渝、和 蔼可亲是这种人最容易取得异性好感的诀窍。如果你刚好喜欢上这样的人，你不要指望 去改变他，更多的则是要看你们双方的缘份如何了！ 问题 4：你是怎么用牙膏的 A 从牙膏中间挤牙膏 B 从中底部向上挤牙膏 C 把牙膏卷起来挤 D 捏着一点点挤牙膏 E 在牙刷上挤过多或过少牙膏 分析： A. 冲动，喜开玩笑，能言善辩，活泼好动，意志高昂 B. 做任何事都井井有条，是个脚踏实地的人，同时也是一位策划者，处理艰难的工作时 ， 非常有耐心 C. 。挑三剔四，是一位难以取悦的人，他追求十全十美，对自己要求高甚至苛刻。对别人 的优点，他决不轻易赞扬。 D. 十分敏感，是理想主义者，这种人很容易原谅自己爱人的过错，并很听从父母的话。 E. 要么喜欢摆阔气，要么节俭成性，保守顽固，能算会花。 问题 5：突然下起雨来，家中的伞竟然都是坏的，雨越 来越大，你实在别无选择，那会选择哪一把？ A 有一个大洞的伞。 B 有一个小洞的伞。 C 伞柄弯曲了的伞。 D 伞柄不弯曲但是很短的 A. 很明显，有个大洞的伞会让你被淋湿。但显然你也认为这无所谓，引申出来的潜意识信 息就是" 低头赔罪也可以"。吵架之后，你很可能是那个率先承认自己错误，以求双方言 归于好的人。虽然这种显得气度非凡，但是小心这样的脾气很容易助长对方的气焰哦！ 这样的人们很有欧美派头，是很容易打交道的人。吵架的时候说不定也是法国式的浓情 版本！ B. 有几个小洞的伞，嗯，就不至于把自己淋个湿透啦。你会在不伤害自己的前提下，向对 方道歉。但是通常，实际情况里，你可能会把事情冷却很久，说起那次吵架，才说 ";那 时我也有错"。这样的人其实心很软。不太会让对方下不了台，也不会强迫自己做很难做 到的事情。吵架时说不定有点日本式的含蓄味道。不过这种" 温吞水"性子的人一旦认真 吵架，估计是为了很严重的事情哦！ C. 伞柄弯曲是很独特的。其实你是一个很倔强的人！哪怕吵架是由于你的错误引起，你也 不会甘心承认的吧！说不定有意无意还会把责任推到别人身上。长此以往，你始终不愿 意低头承认错误，那爱上你的人要不离开，还真需要不少勇气和气度呢！这样的人其 实很没有原则啦！说不定对于很多问题也是";骑墙派"，在他们（她们）的眼睛里，生 活的安稳快乐比什么原则都重要。所谓对错之分，不过是说说而已嘛！ D. 伞柄很短，暗示着你是那种"忘性很大"的人。吵架 归吵架，吵完了就忘啦！说不定对 方说了很难听的话，你居然睡了一觉就觉得没什么了，可以和颜悦色地按照平常日子 过下去！长此以往，对方会觉得很对不起你，说不定反而很惭愧。所以你是那种很善于 吵架，并且很容易言归于好的人！这种人好像是生活在地中海阳光中的！他们（她 们）懂得生活的乐趣在于：一次爆发，永远快乐。他们在吵架的时候也会毫不留情，因 为发泄痛苦本来就不该有保留。可以说是敢爱敢恨的人呢！
4 页
399 浏览
必看!《HR工作者的心理素质完全手册》
HR 工作者的心理素质完全手册 一、人事管理者的心理障碍 人事管理者的心理障碍,在工作中经常发生,它影响人事工作的科学性,有必要对人事管理者的心理 障碍进行分析。 1．嫉妒心理 嫉妒是一咱变态心理，是一种想排除他人优越地位或想破坏他人形成优越才能的环境，包含憎恨 的情绪，是一种难于发觉，又不愿被人发觉，不愿表面化的情感。在人事决策中，主要表现在： 一、对于能力、水平、品格高于已者，或升迁的可能性大于已者的人，抱怨、憎恨，甚至采用造谣、 诽谤、中伤等各种卑鄙手段。二、嫉贤妒能，唯恐他人超过自己，千方百计压抑、打击有才华的部 属。总之，怀有嫉妒心理者，以自我为中心，对人才缺乏善意；揽功推过，只用奴才，不用人才。 战国时期，"孙庞斗法"的故事是妒能的典型事例。孙膑是位著名军事家，他有一个同学叫庞涓。庞 涓感到自己的才能比不上孙膑，便设法把孙膑骗到魏国，罗织罪名，将他的膝骨挖掉，使之倍受 折磨。历史的画面应作为今人的教训。 2．信谗心理 在相当多的组织中，总是有那么一些心术不正的人，为达到卑鄙的目的，采用不正当手法，散布 流言蜚语，干扰决策者用人决心和意图。使决策难辩真伪，产生偏信诡言的心理状态。造成的恶劣 后果是：一、压抑优秀人才，良莠不分。对于兢兢业业、埋头苦干、忠厚老实、不愿逾矩的人以伤 害；对于有魄力、有能力、敢于冲破阻力，开拓进取的人伤害。二、使组织氛围恶化，抑正纵邪、正 气下降、邪气上升、是非不分、忠奸倒置，好人受气、受屈，心术不正之辈弹冠相庆，使组织舆论导 向、价值导向偏离正常组织目标。三、损害决策者威信。由于信、纵谗言，导致人际圈子越来越小， 更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com） 正派的人敬鬼神而远之。某企业的决策者就是由于嫉妒心理和信谗心理，把好端端的一个企业搞 垮了，人才大量流失，信誉下降，产品销售不出去，最后企业只得倒闭。 3．近亲心理 近亲心理指决策者以血缘关系作为用人的标准，致使组织家族化的倾向。人事上的近亲繁殖，扭 曲了用人标准，压抑了人地物成长和能量的释放，导致山头林立，内耗严重、管理混乱，最后导 致组织目标不能实现，组织崩毁。典型的例子是美籍华人王安的电脑五国的覆灭，而泰国华人的 正大集团，由于在人事决策中避免了近亲繁殖，在剧烈的竞争中立于不败之地。 4．武大郎心理 武大郎心理来源于《水浒传》上的一个故事：武大郎开店，不允许超过他身高的人。国外叫帕金森 满城风雨。头几是二流水平的，不允许部属是二流水平以上的，只能是三流水平，而三流水平的 人会找四流水平的人做他的下级。坚决反对任用、提升任何在未来可能超过自己的人。要的是听话、 顺从的人，改造磨去有梭角、个性的人，排斥有才能，不愿就范的人。于是整个组织起用的人都比 头几更蠢更笨的人。 5．求全心理 人才是人，不是神。美国管理专家杜拉克曾说"倘要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平 凡凡的人"。所谓"样样都是必然是"一无是处"。才能越强的人，其缺点也往往越明显。有高峰就会 有深谷，谁也不可能是事事全能。邓小平同志也指出："选拔人才眼光放得远一点，不能苛求，要 相容。"人事管理者应该把握隹这一用人的基本原则，不能对人才求全责备，对有争议的人才总是 处于犹豫傍徨之中，错过用人时机，既延误了人才的使用与发展，又使组织的事业受损。所以， 我们必须打破求全责备的用人观，旗帜鲜明地把改革开放和各项 工作中做出实绩的人才，有争议 的"能人"，大胆选拔出来，并在实践工作中帮助他们健康成长。 更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com） 6．论资排辈心理 所谓论资排辈，是指选拔人才以年龄、资历与辈数作为主要衡量标准。资历是历史的记录，在一定 程度上反映人们的实践经验，但我们不能把它绝对化，既不能把资历与能力划等号，也不能把资 历与水平划等号。日常生活中经常可以发现某人目前的水平和能力，可以胜任更高级的岗位职务。 然而，现在他仅是一"布衣"之徒，要他挑起更高级的重担，必须一个台阶一个台阶上。殊不知， 人才使用有一个时效问题，一个人的才能不是一成不变的，而是一个抛物线的过程，从才能显 现，到炉火纯青，再到才能衰减。一般认为，管理工作的年龄曲线在 50 岁为峰值年龄；技术工作 的年龄曲线曲线在 45 岁为峰值年龄；科学研究工作的年龄曲线在 37 岁为峰值年龄。这就要求我们 破除论资排辈的旧观念，抓隹各类人才的最佳年龄阶段，不拘一格选拔使用人才。 邓小平同志曾指出，对突出人才的使用要破除论资排辈的心理，讲台阶，但又不能唯台阶。为人 才创造一个公平竞争的环境，同时要大胆提拔，破格使用，在使用中帮助他们克服缺点，这样有 助于人才疚的发挥，有助于组织事业的发展。 7．唯文凭是举心理 "文凭"是记载人才所受过的学历教育的历史文件凭证反映了一个人的文化水平和专业知识水平， 是衡量一个人知识化、专业化的重要依据。一般地讲，学历层次高的人知识面宽、信息容量大、分析 能力强，他们的才能也就相应高一些。凡事都有例外，有一些人才，限于所处条件限制未能获得 高层次的学历教育，因而未拿到相应的文凭，但不能说他不是一个人才。不少人在实践中学习， 结合不高的文化，掌握了某一方面的专长。对这样的专长、这样的人才，要不要用？显然若用了， 可以满足人才的心理需要推进事业的发展。所以，对有一技之长的人才，我们也应提拔到相适应 的岗位上去，而不能走进唯文凭是举的死胡同里去。要拓宽寻觅人才的视野，既讲文凭，又不唯 文凭，重真才实学，量实际能力，有文凭又有实际能力的要重用，没有文凭但有真才实学的，照 样重用。 更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com） 二、人事管理者的心理矫治 人事管理者在各级组织中，在各类领导班子中，是党性原则比较强、比较正派且自我控制能力较 强的人之一。但是，由于现实生活的反差，由于市场经济的冲击，人事管理者也是具有七情六欲 的活生生的人，在工作中，难免会出现心态不平衡。关键的总理是对出现失衡后，能否主动、适时 进行心理矫治，使之恢复正常的心理状态。人事管理者心理矫治可从下列方面进行： 1．加强自我学习 人事管理者是在领导集体中工作，掌握党和国家人事、劳动、工资政策的人，应该努力学习马克思 列宁主义、毛泽东思想，在现代要特别学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论，用以指导自 己的工作实践注意改变不健康的心理。实践证明，学习是改变行为的重要条件之一。通过学习树立 科学的世界观，人生观与价值观，树立远大目标和宽阔胸怀，不计较个人荣辱得失，甘当人梯和 铺路石，让人才踏着自己的肩膀攀登新的高峰。此外，树立科学的方法论，做好伯乐，以发现、搜 集人才，推荐人才为已任，为组织源源不断输送各类合格人才，从中得到心理满足和自我价值的 实现。 2．正确认识权力 人事管理者通过学习，正确认识，对待自己手中的权力。人事权力是党和组织赋予的，是履行党 员与公民的责职，实现为比目标和为人民服务的手段，而不是追逐个人私利的工具。因而树立起 强烈的责任制和事业心，为了党的事业，为了民族的事业，为了国家的繁荣昌盛孜孜不倦地工 作，这样，就能消除计较私利的不良心态，防止心理冲突。 3．树立正确的荣辱观 更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com） 人事管理者是组织的领导核心之一，肩负着组织寻觅人才、输送人才、为组织的发展壮大作贡献的 重任。由于他们的辛劳奔波，从众多的人才中筛选出符合岗位能级的人才，对于推动这一岗位的 建设是有重大意义的，特别是从人才群中，发现领导人才，选准领导人才，对于组织的发展是无 估量的。俗话说："千军易得，一将难求"，就是讲的这个意思。作为一名人事管理者，看到由于自 己的努力工作，使组织得到一位卓越领导者来领导，从而使组织蓬勃发展，那该是多么高兴、欣 慰。相反，若是组织由一名不称职管理者工作的欠深入周详，偏听偏信，而把一个不称职的年轻 人摭上领导岗位，事后，又缺乏帮助监督，这个年轻人逐步陷入犯罪的深渊，给组织和工作造成 了很大的危害和损失。 4．正确认识自己 人事管理者的工作是进入人才的发现、考察、推荐和人才开发工作，这是其强项，若换一个角色， 担负组织的全面工作或升到更重要的工作岗位上去，自己能否胜任？应有一个正确的估价，即使 能胜任也有待于党和人民的选择。这样，可获得心理上的平衡。此外，正确认识自己的同时，也庆 正确地认识他人，别人之所以在工作中取得了巨大的成就，是与你的发现、考察、推荐分不开的。 成功者的军功章中"有他的一半，也有你的一半"。如果能这样想的话，心理就会平衡，乐于做一 名铺路石子而终生无悔。 5．控制情绪 人事工作是与人打交道的工作。人的经历、阅历、品性、文化、职业、年龄、出身、所处环境不尽相 同，就会出现素质、修养上的良莠分别。若是遇上品质好、修养好的人，诸事顺利，心情好；反之 心情差。因此，要理智地控制自己的情绪，保持情绪的稳定与乐观，对维护自己的心理健康有重 要意义。怎样做到呢？其一，进行积极的情绪体验。其二，掏消极情绪的蔓延，化解消极情绪。适 时转移注意力，释放压抑心理，谅解他人的失礼或不周之处，进行角色互换。为他人着想，为别 人、为社会、为组织多做好事，求得心理的安慰和满足。 更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com） 三、人事管理者的健康心理 1．人事管理者的健康心理的意义 人事管理者的健康心理有助于提高工作效率。人事管理者的胆识、意志、情感、人格等都会对他的工 作及工作对象发生影响。人事管理者中有的遇事当机立断，有的优柔寡断，有的坚定不移，有的 朝令夕改，有的与困难作斗争，有的绕开矛盾走。所有这些，与心理健康水平直接有关。健康心理 者，能调动各种人的积极性，他能使人产生依赖，亲切感，巩固组织的内部团结，增强凝聚力和 向心力，有利于组织目标的实现和组织的发展。 2．人事管理者健康心理的特点 健康心理是指个体在各类环境中能保持一种良好的心理状态，心理与环境相互作用而达到平衡， 发挥潜能。具体来说有： （1） 自知之明。既看到自己的长处，又看到自己的短处，既要自信又谦虚，在成绩面前不骄傲， 在缺点面前不文过饰非，而是找原因，订措施，努力改正。 （2） 良好智力。良好智力是进行工作、学习、生活的必备心理条件和背景，是取得动态平衡的心 理基础，也是影响、诱导各类人才成长和成才的前提。 （3） 抱满情绪。人事管理者情绪饱满、稳定，善于接纳各类人才的心理倾向，能够影响人、感染 人，并且具有自控能力，心境平静愉快地工作。 （4） 良好的人际效。人事管理是一种人际过程，人事管理者通过社会效来实现其社会管理功能。 具有良好人际效的人，能够顾全大局，识整体，大事讲原则，小事讲团结；与人效，不计前嫌， 乐于与人为善，善于为人排难解忧；尊重他人，理解他人，常常互换角色，严已宽人，希望下属 超过自己，乐于为下属创造进一步发展的条件。 （5） 坚强的意志。人事管理者的意志应是坚强的，具有百折不挠的气慨，在人事管理中，目的明 确，在纷乱如麻的矛盾中，能果断决定，既不优柔寡断，又不草率从事，不论碰到什么困难，能 更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com） 够保持昂气魄的斗志，充沛的精力，不达目的，决不罢体。 （6） 强烈的事业心。人事管理者由于在组织中的特殊地位，决定了他具有强烈的事业心。要在事 业上做出成绩，实现自己的抱负，为组织的发展壮大而努力奋斗不息。 （7） 高尚的人格力量。人事管理者的人格力量是高尚的，他能把人才团结在自己身边，与组织同 呼吸共命运。人格魅力口口嗵产生很强的的心理效应，具有号召力。 3.影响人事管理者心理的因素 （1） 文化环境。文化环境影响，造就特定区域和范围的人的社会人格，影响着这一地域里人的生 活方式，思维特点、价值观、人生观、社会心理，当然，也影响了人事管理者的各种心理素质的发 展。 （2） 人际环境。人际环境影响，制约着人事管理者，也影响制约各类人教的个性心理的形成与发 展。良好的人际交往环境，有助于人事管理者的个性心理向有益于级发展的方向发燕尾服、有利于 组织目标的实现。 （3） 心理环境。心理环境影响制约着组织所在地的人们的信息、价值观、道德观。人事管理者和人 才在实践中形成的个性心理，总会受到当地人们的个性心理的影响和各种社会心理作用，对人们 的心理起着调节作用。如在当地某一组织内，成员们形成了崇高学习、奉献的社会心理，对不爱学 习、斤斤计较个人利益的个性心理就是一种制约，一种导向。在这种正面社会心理导向作用下，成 员们也就潜移默化地受到崇高学习、讲奉献的社会心理的影响，形成良好的社会风气和工作氛围。 这就是心理环境的作用。 更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com）
7 页
423 浏览
九型人格(心理学)
九型人格 心理咨询中心 俞林鑫 zustxlzx@yahoo.com.cn 一个问题： • 假如你拿到了大学毕业证书，而且已经有 了足够的钱，你会干什么？ 下面哪句话最能打动你？ • 1 、我是好的和正确的。 • 2 、我拥有爱心。 • 3 、我努力成为一个成功者。 • 4 、我独一无二，与众不同。 • 5 、我知识很渊博。 • 6 、我们大家要忠诚和专一，要注意团队合作。 • 7 、我追求快乐的人生。 • 8 、让我来领导和掌管。 • 9 、我是平和的。 什么是人格？ • 个体在遗传素质的基础上，通过与后天环 境的相互作用而形成的相对稳定的和独特 的心理和行为模式。 什么是九型人格？ • 九型人格 • 实际上就是人们处理自己和世界关系的九 种方式，它—— 剖析每个人看待世界的有色眼镜 透视灵魂深处的原动力，演绎外在行为 以简驭繁，诠释性格的万千变化 沟通的“圣经”，有效的“读心术” 九型人格的三个中心 忠诚型 思想型 感觉型 • 思想中心—— [ 以脑部为中心 ] 的人，永远 依赖思想来回应事件，喜欢搜集资料、讲 道理，藉思考与反省运作，平常不是感到 安全就是感到焦虑。 • 情感中心—— [ 以心部为中心 ] 的人，反应 来源于情绪、感觉和感情，喜欢人及感受 上的运作，对人不是认同就是敌意。 • 本能中心—— [ 以腹部为中心 ] 的人，脚踏 实地，最在乎生存问题，喜欢解决问题， 看重事实，藉本能和习惯运作，平常不是 压抑就是攻击。 情感中心 关于感受 4 内化感受，把感觉戏剧化 3 把感觉暂停 2 外化感觉，感受别人的感受 思想中心 关于恐惧 5 内化恐惧 6 把内在的恐惧投射于环境 7 外化恐惧，把恐惧扩散成开心的选择 本能中心 关于愤怒 1 内化愤怒，要有正确的原因把愤怒合理化 9 愤怒走入睡眠状态，阳奉阴违 8 外化愤怒，十分容易愤怒 忠诚型 思想型 感觉型 1- 完美型 2- 助人型 3- 成就型 4- 感觉型 5- 思想型 6- 忠诚型 重原则，不易妥协，黑白分明，对自己和别人均要 求高，追求完美。 渴望与别人建立良好关系，以人为本，乐于迁就他 人。 好胜心强，以成就去衡量自己价值的高低，是一名 工作狂。 情绪化，惧怕被人拒绝，觉得别人不明白自己，我 行我素。 喜欢思考分析，求知欲强，但缺乏行动，对物质生 活要求不高。 做事小心谨慎，不易相信别人，多疑虑，喜欢群体 生活，尽心尽力工作。 7- 活跃型 乐观，喜新鲜感，爱赶潮流，不喜压力。 8- 领袖型 追求权力，讲求实力，不靠他人，有正义感 9- 和平型 需花长时间做决策，怕纷争，祈求和谐相处 完美型性格解析 第一型性格素描（完美型） • 第一型的人爱批判自己，也爱批判别人，他们内 心拥有一张列满应该与不应该的清单。他们认真 尽责，希望所做的每件事情都绝对正确。他们很 难为了自己而轻松玩乐，因为他们以超高标准来 审查自己的行为，而且老觉得做得还不够。他们 有可能因为害怕无法臻于完美而耽搁了事情。第 一型的人有种道德优越感，很厌恶那些不守规矩 的人，特别是当这些人越矩得逞时。他们是优秀 的组织人才，能够紧追错误和必须完成的事项， 把任务完成。 第一型性格解析 • 身体语言： 腰板挺直； 肌肉紧绷； 目光直视； 身体语言可能泄露出自己否定的态度； 衣着讲究，经过仔细整理； • 谈话方式： 精确的，直接的，振奋人心的，清晰的详细的； 和别人分享关于工作任务的想法； 经常挂在嘴边的词包括：应该，应当，必须，正 确的，好的，错误的，正当的等等； 思维反应快速； 在被批评时开始自我防御； • 世界观： [ 这个世界总是不完美，我有正确 的做法，等我教你做啦！ ] • 潜在恐惧：受自己良心责备或遭他人谴责 • 潜在渴望：事事追求完美，把事情做对 • 注意力焦点：规则和批判 • 自我保护机制：反向作用 • 个人执念和难以驾驭的陋习：挑剔，不耐 烦，或者生气；固执的坚持自己的观点； • 会比人强的智能：逆境智能 • 性格倾向：被动，凭直觉办事，内向，思 考，批判 第一型性格变化 9 1 8 2 7 6 3 5 4 第一型的提升 • 个人成长警钟： • 要知道这个世界不是非黑即白的，还有灰色的 部分，完美只是一个理想，成长才是一个真实 的过程。 • 提升建议： • 把“有效”而不是“正确”作为标准 • 更多的相信别人。 • 让自己快乐起来，让生活充满更多的乐趣 助人型性格解析 第二型性格素描（助人型） • 第二型的人不管在时间、精力和事物三方面都表现得 主动、乐于助人、普遍乐观，以及慷慨大方。由于他 们不容易承认自己的需要，也难以向别人寻求帮助， 所以总是无意识地通过人际关系来满足自己的需要， 而且在自己最为人所需的时候感到最快乐。他们对别 人的需要的感觉非常敏锐，能够刚好表现出能吸引别 人的那部分人格。他们善于付出更胜于接受，有时候 会操控别人，为得到而付出，有时候是天生的照顾者 和主持者。为了使别人成功、美满，第二型的人能运 用他们天生的同情心，给予对方真正需要的事物。 第二型性格解析 • 身体语言： 微笑的，轻松自在的； 放松的面部表情； 坦诚的，优雅的身体动作； 激动时眉头紧皱，面部紧张； • 谈话方式： 给予赞美； 关注他人是否满足； 很少提到自己； 声音温柔； 容易感觉别人正面的东西，善于激励别人 非常好的聆听者； 听到不喜欢的话时会感到生气或者开始抱怨； • 世界观： [ 我的天职是帮助别人，我愿意成 全我所喜爱的人，我亦深信他们万万不能 没有我！ ] • 潜在恐惧：害怕孤独和不被喜爱。 • 潜在渴望：被人关怀，爱护。 • 注意力焦点：配合，服务他人。 • 自我保护机制：抑制自己，否认自我需要 • 个人执念和难以驾驭的陋习：他们慷慨， 友好，乐于助人的表现后面可能包含着隐 藏的目的；如果对对方不感兴趣，就会迅 速逃离； • 会比人强的智能：情绪智能 • 性格倾向：外向、主动、感情丰富 第二型性格变化 9 1 8 2 7 6 3 5 4 第二型的提升 • 成长的警钟： • 认识到别人是别人，自己是自己，不能老活 在别人的感觉中间，要将对别人的关注和爱 转向自己，关注自己的感受。 • 提升建议： • 学会说“不”，花一点时间反思自己的需要。 • 减少别人对自己的依赖，给别人解决自己问 题的空间。 • 多一些客观，少一些情绪化。 成就型性格解析 第三型性格素描（成就型） • 第三型的人是精力超强的工作狂，他们奋力追求 成功，以获得地位和赞赏。他们具有竞争性，尽 管他们自认为这是一种爱的挑战，而非击败他人 的欲望。无论他们处在何种竞争场合，总是把目 标锁定在成功之上。他们会是——成功的配偶、 父母、商人、玩伴、嬉皮、治疗师，能够顺应身 边的人们而变换形象，尽管他们和自己真实的感 觉毫不相干，因为这些都会影响其成就。可是一 旦受到要求，他们却可以表现出合宜的感觉。第 三型的人会全心全意追求一个目标，而且永不厌 倦。他们会成为杰出的团队领袖，鼓舞他人相信 “天下没有不可能的事”。 第三型性格解析 • 形象气质 • 行为特点 • 世界观： [ 这个世界就是一个优胜劣汰的竞技场，我必须努力做成 功者！ ] • 潜在恐惧：被人否定，担心自己的能力未为他人所认同。 • 潜在渴望：自己的能力被人赏识和认同。 • 注意力焦点：形象和表现。 • 自我保护机制：身份识别认同，自我欺骗 • 个人执念和难以驾驭的陋习：虚荣，爱出风头，自吹自擂 • 会比人强的智能：情绪智能，创作智能 • 性格倾向：外向、主动、擅于交际。 第三型性格变化 9 1 8 2 7 6 3 5 4 第三型的提升 • 个人成长警钟： • 不光以社会评价作为标准，而忽略了自己 内在真实的感受，要明白内在的成长比外 在的成功更重要。 • 提升建议： • 不要过于目的性，注重双方的感受。 • 减轻自己的竞争意识，学会合作。 • 超越短期目标，树立长期目标。 感觉型性格解析 第四型性格素描（感觉型） • 第四型的人具有艺术气质、多情，他们一生都在 寻求生命的意义或理想伴侣，活在生命中某项重 要事物的感觉中。他们觉得必须找到真实的伙伴， 自己才完美。他们倾向于找到疏离理想化的现行 事物和世俗的错误。他们被高深的情绪经验所吸 引，表现出与众不同的一面。无论在任何领域， 他们的生命反映出对事物重要性和意义的追求。 他们很容易陷入自己的情绪，却能表现出高度的 同情心，去支持处在情绪痛苦中的人。 四号的性格特征 • 比较忧郁、伤感 • 渴望自己是独特的 • 非常容易情绪化、戏剧化 第四型性格解析 • 形象气质 • 行为特点 • 世界观：「没人了解我；你无法想象我有多不愉快的过 去！。我已经发现了满足的本质。」 • 潜在恐惧：生命中仍有不足之处，情感世界仍有缺陷。 • 潜在渴望：能深入的自我了解，看透人生。 • 注意力焦点：内心感受和想象 • 自我保护机制：投射作用 • 个人执念和难以驾驭的陋习：羡慕，妒忌，任性 • 会比人强的智能：创作智能 • 性格倾向：内向、被动，悲情，感情丰富。 第四型性格变化 9 1 8 2 7 6 3 5 4 第四型的提升 • 个人成长警钟： • 过去已经过去，未来还没有来到，最重要的是珍 惜眼前所拥有的一切。 • 提升建议： • 从自我世界里走出来，找到比自己更大的事物。 • 多点理智，多一点去关注结果。 • 学会控制自己的情绪，学会宽恕，放下。 思想型性格解析 第五型性格素描（思想型） • 第五型的人带着距离来体验生活，避免牵扯任何 情绪，认为观察更胜于参与。他们是需要高度隐 私的人，如果得不到属于自己的充分时间，会感 到枯竭、焦虑，因为他们用这种方式来回顾事情， 并体验在日常事物中难以感觉到的安定情绪。心 智生活对他们而言相当重要，他们具有对知识和 资讯的热爱，通常是某个专门领域的研究者。第 五型的人把生活规划成许多区块，虽然他们不喜 欢预定的例行公事，却希望事先知道在工作与休 闲时他们被期望的是什么。他们是杰出的决策者 和具有创意的知识分子。 五号的性格特征 • 喜欢独处，不喜欢被打扰 • 喜欢研究事物的真相 • 喜欢分析，但不一定行动 • 对物质要求不高，渴望精神世界的收获 • 不太喜欢社交活动 第五型性格解析 • 形象气质 • 行为特点 • 世界观：「我已经发现到满足之钥。我要求不多，我只希望不 被打扰。」 [ 知识就是力量 ] • 潜在恐惧：被人取缔或驾驭，对身边事情感到无知。 • 潜在渴望：洞悉天下事。 • 注意力焦点：观察和理论。 • 自我保护机制：退缩，与他人隔离。 • 个人执念和难以驾驭的陋习：贪婪，自私，求知欲过强，忽略 了其他人和事。 • 会比人强的智能：智商。 • 性格倾向：内向、被动、自我、爱思考。 第五型性格变化 9 1 8 2 7 6 3 5 4 第五型的提升方向 • 个人成长警钟： • 尽快地把想变成行动，多一些感性的力量， 正视自己的感情，也要体察别人的心情。 • 提升建议： • 有效果比有道理更重要。 • 学会与他人合作，学会关注别人的感受。 • 更多地关注政治策略。 忠诚型的性格解析 第六型性格素描（忠诚型） • 第六型的人把世界看作是威胁，虽然他们可能觉察不 到自己处在恐惧中。他们对威胁的来源明察秋毫，为 了先行武装，他们会预想最糟的可能的结果。他们这 种怀疑的心智结构会产生对做事的拖延以及对他人动 机的猜疑。他们不喜欢权威，也可说是害怕权威，参 与弱势团体运动，而且在权威中难以自处，或难以维 持成功。某些第六型的人具有退缩并保护自己免受威 胁的倾向；某些则先发制人，迎向前去克服它，因而 表现出极大的攻击性。一旦愿意信任时，第六型的人 会是忠诚而具有承诺的朋友和团队伙伴。 第六型性格解析 • 形象气质 • 行为特点 • 世界观： [ 这个世界危机四伏，真理往往被隐藏，人心难测， 遇人慎就会被人利用和陷害，我渴望能找到我信任的同道中 人！ ] • 潜在恐惧：被人遗弃和受孤立，对人和事缺乏安全感。 • 潜在渴望：感到安全和受保护。 • 注意力焦点：危险和权威。 • 自我保护机制：事先预演，凡事先考虑最坏可能。 • 个人执念和难以驾驭的陋习：恐惧，焦虑，疑心太重。 • 会比人强的智能：逆境智商。 • 性格倾向：内向、主动、忠诚、保守。 第六型性格变化 9 1 8 2 7 6 3 5 4 第六型提升方向 • 个人成长警钟： • 要相信自己，相信别人，放下多余的担心， 拿出本能的力量。 • 提升建议： • 处理好与自己及权威人物的关系。 • 多一点正面的思想，减轻自己的焦虑 • 做了决定就一定要踏实向前，不要迟疑 活跃型性格解析 第七型性格素描（活跃型） • 第七型的人乐观、精力充沛、迷人，而且难以捉 摸。他们痛恨被束缚或控制，而且尽可能保留许 多愉快的选择。在不愉快的情况下，他们会从心 理上逃脱到愉悦的幻想中。第七型的人是未来导 向者，具有涵盖每件想要完成的事情的内在计划， 而且当新的选择出现时，他们还会适时更新内容。 那份想保持生命愉悦的需要，引导他们重新架构 现实世界，以排除有损自我形象的负面情绪和潜 在打击。他们容易接受新的经验、新的人群和新 的点子，是富有创意的电脑网络工作者、综合家 及理论家。 第七型性格解析 • 形象气质 • 行为特点 • 世界观： [ 这个世界充满了奇幻、刺激的事情和体验，就 让我在有生之年，尽量探索和拥有这些东西，使我的人生 变得丰富，多采多姿 ] [ 我喜欢探索新领域，甚至渴望做 那些从未有人想过会做的事！ ] • 潜在恐惧：自己的时间和空间被人占用，受人制服。 • 潜在渴望：能开开心心，无拘无束地寻找乐趣。 • 注意力焦点：乐趣和计划。 • 自我保护机制：合理化，为自己找借口 • 个人执念和难以驾驭的陋习：贪玩，心头多，而且不专一 • 会比人强的智能：情绪智能，创作智能 • 性格倾向：外向、主动、贪玩、乐观。 第七型性格变化 9 1 8 2 7 6 3 5 4 第七型的提升方向 • 个人成长警钟： • 敢于去面对压力和痛苦。专注于某件事情。 善始善终。 • 提升建议： • 脚踏实地地完成眼前的工作 • 放慢自己的脚步 • 学会发现批评中包含的正确观点 领袖型性格解析 第八型性格素描（领袖型） • 第八型的人独断，有时具有攻击性，对生命抱持 “一不做二不休”的态度。他们通常是领袖或极端 孤立者，善于关心和保护朋友，他们知道朋友在想 什么。他们关心正义和公平，并且乐意为此而战。 第八型的人格外追求享乐，从和朋友喝酒作乐到理 性的讨论都有。他们能觉察权力所在之处，使自己 免受他人的控制，他们具有支配力。第八型的人会 忠诚地运用自己的力量，并毫无倦怠地支持有价值 的事件，常成为人群中的领导人物。 八号的性格特征 • 具有锄强扶弱的秉性 • 用自己强大的力量赢得尊重 • 完全否认自己软弱的一面 第八型性格解析 • 形象气质 • 行为特点 • 世界观： [ 这是个弱肉强食的世界，一个人想要在这个世界上 生存下去就一定要成为强者，我会运用我强大的自信和意志力 战胜环境，锄强扶弱，抱打不平，向我臣服者，将会得到我的 庇护！ ] • 潜在恐惧：被人支配和指挥。 • 潜在渴望：自己当家作主。 • 注意力焦点：权力和正义。 • 自我保护机制：否认自己的弱点 • 个人执念和难以驾驭的陋习：贪婪、纵欲，充满权力欲 • 会比人强的智能：逆境智商 • 性格倾向：外向、主动、冲动、乐观。 第八型性格变化 9 1 8 2 7 6 3 5 4 第八型的提升 • 个人成长警钟： • 要学会控制自己的愤怒，你并不能够代表 正义，强权也并不象自己想象的那么重要。 多一点温柔，愿意暴露一些弱点在人前。 • 提升建议： • 学会聆听，在回答之前先了解别人的观点 • 责备别人时要非常小心。 • 留意自己的嗓门，不要大声吼叫 和平型性格解析 第九型性格素描（和平型） • 第九型的人是和平使者，他们善于了解每个人的观点， 却不知道自己所想、所要的是什么。他们喜欢和谐而 舒适的生活，宁愿配合他人的安排，也不要制造冲突。 然而，如果被人施压，他们会变得很顽固，有时甚至 会动怒。他们通常兴趣很多，却将自己的优先事项拖 到最后一分钟才做。他们还具有自我麻醉的倾向，让 自己去做一些次要的活动，如看书、和朋友闲逛、看 录影带等。第九型的人是很好的仲裁者，磋商对象， 而且能专心执行一项团体计划。 第九型性格解析 • 形象气质 • 行为特点 • 世界观： [ 船到桥头自然直！ ] [ 只要我们保持冷静，顺其自然， 对人宽松一些，万事都有解决的方法！ ] [ 忍一时风平浪静， 退一步海阔天空 ] [ 你好，我好，大家好 ] • 潜在恐惧：与人群疏远。 • 潜在渴望：与人和平共存并接纳他存在。 • 注意力焦点：内心的宁静以及与他人良好的关系。 • 自我保护机制：麻醉自己 • 个人执念和难以驾驭的陋习：懒惰，无主见。 • 会比人强的智能：情绪智商，创作智商 • 性格倾向：内外、被动、乐观、随和。 九号的性格特征 • 与人为善。 • 以别人的思想和观点为主。 第九型性格变化 9 1 8 2 7 6 3 5 4 第九型的提升 • 个人成长警钟： • 勇于讲出自己的想法和感受，把自己的愤怒 表达出来。否则会变得阳奉阴违。 • 提升建议： • 更多地表达自己，敢于面对冲突。 • 尽可能切中重点，聚焦目标。 • 完成办公桌上堆积的文件，克服拖延 每个性格的局限和提升方向 • 每一类型性格的人，都有自己 [ 执著 ] 、 [ 坚持 ] 的误区。 学习九型人格的其中一个目的就是清楚自己性格的特质和 突破自己 [ 执著 ] 、 [ 坚持 ] 的误区。 一号要学七号之放下拘谨 敢于创新 接受别人 七号要学五号之自我克制 悼念资料 勤于思考 五号要学八号之勇往直前 果敢行动 言出必行 八号要学二号之爱心关怀 开放倾听 乐于助人 二号要学四号之自我探索 坚持心愿 爱己爱人 四号要学一号之冷静理性 控制情绪 脚踏实地 九号要学三号之目标明确 态度积极 做事有计划 三号要学六号之忠诚踏实 尽责小心 关心别人 六号要学九号之随遇而安 放下焦虑 信任别人 性格提升之道 • 大象的故事。 • 蛹和蝶的对话。 • 拿出化蝶般的勇气，走出自己的舒适区。 九型人格与自我修炼 • 诚实地面对自己 • 接纳自己的性格 • 持续不断的自我修炼 地球的故事 • 当九种人同时在星球上共存时，一个最完整， 没有缺陷的团体诞生了，这九种人共同合作， 互相制衡，堪称真正的梦幻组合。这个星球， 就叫做“地球”。 • 虽然人与人各有不同，但每种性格都有其职 位、工作以及重要性，缺一不可。没有一种 性格比其他人好，没有一种性格比其他人差。 这就是九型人格学的最重要的精神。 珍视差异 庆祝 珍惜 接受 容忍 学习九型人格，让我们多一份 谢谢大家！
86 页
485 浏览
改变一生的60个心理学效应
改变一生的 60 个心理学效应 2010 年 9 月 心理学效应 1 认识真正的自己 2 打败消极的自己 3 成为受欢迎的自己 4 实现成功的自己 DIYIZHANG 第一章 认识真正的自己 了解真实的自己，正视客观的事实 巴纳姆效应 人贵在自知，难在自知 故事缘由：“巴纳姆效应”是以著名魔术师费尼 公司 · 泰勒 · 巴纳姆来命名的，他曾经在评价自己 的表演时说，他的节目之所以受欢迎，是因为节 目中包含了每个人都喜欢的成分，所以每一分钟 都有人上当受骗。 专家总结：人们很容易受到来自外界信息的暗示， 从而出现自我知觉的偏差，认为一种笼统的、一 般性的人格描述十分准确地揭示了自己的特点。 因果定律 任何一种结果的出现，都不是偶然的 故事缘由：“因果定律”是由著名哲学家苏格拉底 提出的，又称为因果法则，指无论哪一方面的成功 或是失败都不是偶然的，而是有着一定因果关系的 必然，即每件事情的发生都有某个理由，每个结果 都有特定的原因，这个法则非常深奥且极大影响力， 以致世人将其称之为人类命运的“铁律”。 专家总结：“种瓜得瓜，种豆得豆，种下什么样的 因，就会有什么样的果。 瓦拉赫效应 找到自己的最佳出发点 故事缘由：“瓦拉赫效应”是以著名的诺贝尔化 学奖获得者奥托 · 瓦拉赫命名的，瓦拉赫曾一度 被学校公认为最笨拙的学生之一，后来这个在文 学艺术方面被公认为“不可造就之材”，在化学 领域里十分地成功。 专家总结：人的智能发展会呈现出不均衡性，每 个人都有自己独特的智能强点和弱点，能够找到 智能强点中的最佳点，自身隐藏的潜力便能得到 极致的发挥，进而取得惊人的成绩。 印刻效应 先入不一定为“主” 故事缘由：“印刻效应”是德国著名的行为学家 海因罗特发现，他在实验中即小鹅破壳而出第一 眼见到的不是自己的母亲，哪怕是对它有伤害的 其他动物，也会自动跟随其后，这一实验现象后 被德国另一位行为学家洛仑兹命名为印刻效应。 专家总结：生活中人们对于第一印象是深刻的， 而对于第二、第三事物……则没有深刻的印象，人 的思维也会被所得到的第一信息所左右，简单概 括便是先入为主。 三分之一效应 看似第一的东西，不一定是最好的 故事缘由：“三分之一效应”属于决策、选择中 的心理偏差，指人生在世经常会面临二选一或多 选一的情况，特别是多选一，难度更大且易使选 择者陷入迷茫的状态中。 专家总结：在生活中，人们经常要面临多种选择， 而受到传统思维或固定模式的影响，人们做出的 看似正确的选择，却不一定是正确的。 惯性定律 命运经常被习惯主宰 故事缘由：“惯性定律“即牛顿第一定律，发现 者是伽利略。伽利略大胆地将事实和思维结合起 来，在观察和分析了大量物体运动的基础后断言： “在没有外力作用于物体时，物体将保持静止或 做匀速直线运动。” 专家总结：人们心中一旦形成某种思维定势，便 会呈现出一种惯性状态。无论对待什么事情，都 会自然而然地顺着过去的习惯去思考，得出结论， 最终付诸实践。 晕轮效应 爱屋及乌与以偏概全 故事缘由：“晕轮效应”又称“光环效应”，是 由美国著名心理学家爱德华 · 桑戴克在 20 世纪 2 0 年代提出的，通过月亮在不同天气中出现月晕 圆环。 专家总结：人们对他人的认知判断，经常会从局 部出发，从局部的印象扩散出整体印象，即人们 一旦认定某个人在某方面具有优秀品之后，便会 认定他在其他方面也会有该种优秀品质。 特里法则 任何改正都是进步 故事缘由：“特里法则”是由美国田纳西银行前 总经理 L· 特里首次提出的，他说：“承认错误是 一个人最大的力量源泉。” 专家总结：每个人在工作中出现错误的比例是相 同的，不同的是对待错误的态度：正视错误的人， 能够获得进步；回避错误的人，将面临后退。 手表定理 更多标准会让你无所适从 故事缘由：“手表定律”是由英国心理学家 P· 撇 盖提出来的，也有人将其成为“矛盾定律”。主 要观点是：只有一块手表时，可以知道准确的时 间，但如果拥有两块钱或两块以上的手表，则很 难说出准确的时间。两块手表不仅会让人们不知 道准确的时间，而且还会扰乱看表人对所持时间 准确性的信心。 专家总结：一个人不能同时选择两种不同的行为 和价值观念，也不能选择完全不同的准则或目标， 否则他将在生活中无所适从，也将陷入混乱状态。 蘑菇原理 没有茧中的蛰伏，哪来羽化成蝶的美丽 故事缘由：“蘑菇定律”的说法，是 20 世纪 70 年代由国外一批年轻电脑程序员总结出来的。它 的原意是：长在阴暗角落的蘑菇因为得不到阳光 又没有肥料，常面临着自生自灭的状况，只有长 到足够高、足够壮的时候，才被人们关注，可事 实上，此时它们已经能够独自接受阳光雨露了。 专家总结：任何人，在成长过程中，都注定会经 历不同的苦难、荆棘。被苦难、荆棘击倒的人， 就必须忍受生活的平庸，战胜苦难、荆棘的人， 则能突出重围，拥抱卓越。 二八法则 找到并充分利用最关键的资源 故事缘由：“二八定律“，在国际上是一种公认 的企业定律，又被称为”帕累托定律“，该定律 于 19 世纪末 20 世纪初由意大利经济学家帕累托 提出。他指出，无论什么样的事情，重要的一方 面因素往往只占 20% ，是其中的小部门，而其余 多数的 80% 常是次要的，只要控制具有重要性的 少数因子，便能控制全局。 专家总结：无论人们做什么样的事情，都要先抓 好 20% 的主要方面，再以 20% 的骨干力量带动 其余的 80% ，这能够提高效率。 巨人的影子 勇于正视自己的不足 故事缘由：“巨人影子“来自一个巨人的寓言故 事，指巨人虽然患有夜盲症，看不到一丝光线， 但他仍然认为自己非常强大，没有什么不妥，而 且他认为别人也是如此。 专家总结：在生活中，人们总是只能看到自身的 优点而看不到缺点，并且越是优秀的人，在认识 自己缺点这方面表现得越有限。 从众效应 人云亦云，不如独立思考 故事缘由：“从众效应“是指当个体受到群体的 引导或压力影响时，会盲目地跟从群体的行为， 怀疑并改变自己的观点、判断和行为，朝着与群 体和大多数人一致的方向变化。人们将其称为” 随大流“。 专家总结：当人们看到一种行为或现象有很多人 从事时，心里总会自觉或不自觉地以多数人的意 见为准则，并做出判断，形成印象，进而采取与 其相符的同一种行为。 地位效应 理性分析，不盲目追随 故事缘由：“地位效应“是由美国心理学家托瑞 提出的，在心理学领域有着悠久的历史，它是指 处于不同地位的人提出的意见、办法会产生不同 的效应。 专家总结：人们对地位高的人提出的意见和办法 会产生认同的心理和执行的行为，而对地位低的 人提出的同样意见和办法多数情况下会拒绝，更 不会去执行。 反映法则 外在世界反映你的内在真实 故事缘由：“反映法则“也称为”猩猩实验“， 旨在说明外在世界中的信息能够反映出个人真实 的内心世界。 专家总结：人们很容易看到别人身上的优缺点， 却很难看到自己的，所以人们可以从别人对自己 的态度和言行中认识真实的自我。 齐加尼克效应 有些压力很正常，不必为此太紧张 故事缘由：“齐加尼克效应”是法国心理学家齐 加尼克在一次实验中提出的，实验中得到的结果 是；顺利完成工作任务的人紧张情绪会逐渐消失， 而未顺利完成工作任务的人紧张情绪会持续存在， 并因此总被困扰。 专家总结：人们在接受某项工作时会产生一定的 紧张心理，这种心理会伴随人们到任务完成，如 果任务没有完成，紧张心理会持续存在。 卢维斯定理 谦虚听取周围人的意见 故事缘由：“卢维斯定理”是美国心理学家卢维 斯提出的。他曾指出：“谦虚不是把自己想得很 糟，而是完全不想自己。”后来人们在此观点的 基础上，丰富了卢维斯定理。 专家总结：每个人都有展示自我的心理，但在展 现自我的同时，仍然要细心地听取他人的意见， 保持谦虚的品质。 DIERZHAN G 第二章 打败消极的自己 乐观面对生活，生活会带给你快乐 塞利格曼效应 没有绝望的环境，只有绝望的心态 故事缘由：“塞利格曼效应”是美国心理学家塞 利格曼在一组实验中得到的，他提出“习得性无 助”的现象，并指出只要自己不跪着，没有人会 比你高。 专家总结：很多人遭遇失败或挫折后，都会产生 绝望、抑郁、意志消沉的情绪，这必将使得人们 错失成功的机会。当遭遇挫折与失败之时，若人 们能够对绝望说“不”，心中始终存有坚定的希 望，那么这样的人就永远不会输。 期望定律 有梦才有希望 故事缘由：“期望定律”又称为“皮格马利翁效 应”，这是人类一种普遍的心理现象，正因为它 的普遍性，所以在人们走向成功的过程中，它往 往发挥很大的影响力。 专家总结：只要对某件事情怀着非常强烈的期望， 所期望的事物就会激发人类的潜能，所要做的事 情便会成功。 坚信定律 坚定信念，理想才会实现 故事缘由：“坚信定律”又称为“信念定律”。 著名的激励大师丹尼斯，威特利说：“一个人不 是靠‘我就是这种人’的事实驱动行动的，而是 靠‘我就是这种人’的信念支配行动的。” 专家总结：无论什么事情，只要人们对此抱着百 分之一万的坚定信念，它就一定能够实现。 比伦定律 失败也是一种机会 故事缘由：“比伦定律”是由美国考皮尔公司前 总裁 F· 比伦提出，他曾说过：“若是你在一年中 不曾有过失败的记载，你就未曾勇于尝试各种应 该把握的机会。” 专家总结：无论是谁，做什么工作，都是在尝试 错误中不断进步的，经历的错误越多，让你越能 进步，这是因为他能从中学到许多经验，即“失 败也是一种机会”。 破窗效应 已经损坏的东西更易遭到破环 故事缘由：“破窗效应：是由政治学家威尔逊和 犯罪学家凯琳提出的，后经美国斯坦福法学心理 学家菲利普 · 辛巴杜的实验进一步证实。 专家总结：任何一种不良现象的存在，都在传递 着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩 展，也就是说当人们遭遇挫折、失败、困惑的时 候，再碰到消极的心态，哪怕是一点点，也会让 自己的处境变得更加糟糕。 野马结局 控制你的坏情绪 故事缘由：在原始的非洲草原上，有一种动物叫 做吸血蝙蝠，靠吸取动物血液为生，是野马最大 的天敌，野马是一种极其敏感的动物，受到外来 攻击，反抗动作会很强烈，蝙蝠飞到野马的身上 吸血，野马反应强烈，最终死去，而野马死亡的 真正原因是它的暴怒与狂奔，蝙蝠所吸的血根本 就微不足道。 专家总结：生活中，有些人总会被芝麻大的小事 困扰，因别人的过失而伤害自己，以致大动肝火， 危机身心健康。 瓦伦达效应 专注于事情本身，不患得患失 故事缘由：“瓦伦达效应”以美国著名的钢索杂 技演员瓦伦达命名，来源于他在一次重大表演中 的失足身亡。事后他的妻子曾说：“我知道这次 一定会出事，因为他在上场前一直强调这次表演 失败的结果，不能够完全地专注于走钢索的本 身。” 专家总结：任何人要想做好一件事情，首先要专 注于该事情的本身，不要考虑与该事情无关或者 相关的其他事情。 鲶鱼效应 让自己保持适度的紧张 故事缘由：“鲶鱼效应”最大的影响力是能够引 发人们的“应激心理”，应激心理是由塞莱氏根 据机体遭到侵害而产生紧张的反映状态。鲶鱼的 主要食物是沙丁鱼，把他们放在同一个鱼槽里， 沙丁鱼会不停地左冲右突，加速游动，而这正是 沙丁鱼能够存活的秘密。 专家总结：人们在受到外界的巨大压力时，精神 会处在高度紧张、亢奋状态中，这能够激发内在 的无限潜能，迸发出超常的能量。 史华兹论断 幸福没有依靠，全凭自己掌握 故事缘由：“史华兹论断”是由美国管理心理学 家 D· 史华兹提出的，他曾说：“所有的‘坏事 情’只有在我们认为它是不好的情况下，才会成 为不幸事情。” 专家总结：生活中，人们之所以感觉到不幸如影 随形，是因为他们承受痛苦的心只有一杯水那么 宽；那些经常品味快乐的人，并不是没有痛苦， 而是他们拥有广阔的胸襟。 霍桑效应 适度发泄，然后轻装上阵 故事缘由：“霍桑效应”也称为“宣泄效应”， 原为霍桑电气公司的一个实验，为了进一步寻找 提高工作效率的方法，研究人员在公司里尝试 “谈话实验”，要求倾听方在倾听的过程中，不 能反驳对方并详细记录，实验结果出乎意料：工 作效率大幅度提高。 专家总结：生活中，人们难免会因不如意的事情 情绪低落，但要学会适当倾诉、合理发泄，这能 够将心中滋生的负面情绪扼杀在摇篮中，进而更 好地做其他事情。 乞丐效应 顺时莫张狂，逆时莫绝望 故事缘由：“乞丐效应”源于解放前一个乞丐的经历，上海 的街面上有个挎着竹篮靠乞讨为生的乞丐。一天，他在乞讨 的时候，恰逢国民党政府发行彩票，只需一块银元便能换一 张彩票，而头彩奖金是五百块银元，为了改变命运，乞丐把 乞讨来的铜板积攒起来，终于买了一张彩票，他顺手就将这 张彩票放进了竹篮里。一个月后彩票开奖，乞丐居然中了头 奖，”在前往银行兑奖的途中，路过外白渡桥，他望着桥下 苏州河里自己的影子，整理了一下破烂的衣衫，顺手将竹篮 扔进了河里，瞬间，竹篮被冲走。他到了银行兑奖，银行职 员向他索要彩票，他找遍了全身也没找到，忽然他想起自己 将彩票放在了竹篮里，而竹篮被河水冲走了，他顿时放声痛 哭。 专家总结：人生在世，逆境，顺境都有可能经历，当这些经 历发生的时候，要用平常心去面对。 蔡戈尼效应 掌握自我，享受平衡生活的乐趣 故事缘由：“蔡戈尼效应”是以著名的心理学家 蔡戈尼命名的，该效应主要说明人们容易走入极 端，过分地强迫自己，试图一气呵成地完成未完 成的工作。 专家总结：人们天生具有办事有始有终的内在驱 动力，如果欲完成的任务没有完成，内心便会产 生强烈的不适感，驱使其忽略其他的事情来继续 该项工作，直到欲完成的动机得到满足。 不值得定律 不值得做的事情就一定不会做好 故事缘由：“不值得定律”最直观的表达为：不 值得做的事情，就不值得做好。 专家总结：人们只有做符合自己价值观、适合自 己个性和气质、能让自己看到期望的事情，才能 驱使自己付诸双倍的努力将其做好，才能体现出 自身的价值。 踢猫效应 别成为坏情绪的传递者 故事缘由：“踢猫效应”是指个人的不满情绪和 糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关 系链条依次传递，由金字塔尖一直扩散到最底层， 无处发泄的最小的那一个元素则成为最终的受害 者。 专家总结：人的不良或消极情绪，如果得不到合 理的控制，会影响周围的人，导致周围的人也产 生这种不良情绪。 甜柠檬心理 接纳自己，找到自身优势 故事缘由：柠檬属于柑橘类水果闻之芳香扑鼻， 食之微酸味苦，但如果必须吃的时候，可以做成 味道鲜美的柠檬汁。心理学上将其引申为“甜柠 檬心理”。甜柠檬心理，是一种心理战术，也是 人们获得成功的关键。 专家总结：每个人都有自己的优点和优势，用时 也有自己的缺点和不足，对于自己所拥有的一切， 即便是一些看上去是劣势的东西，人们也要学会 接纳，并努力找到其中的积极之处，做到扬长避 短。 DISANZHAN G 第三章 成为受欢迎的自己 让自己变得人见人爱 互惠原理 与人相处，不妨先付出一点 故事缘由：“互惠原理”，简单地说是指受人恩 惠就要回报，主要表现为，生活中人们经常会以 相同的方式，回报他人为自己所付出的一切。 专家总结：行为孕育同样的行为，友善孕育同样 的友善，付出也会孕育同样的付出，你怎样对待 别人，别人就会怎样对待你。 投射效应 不要总以自己的喜好去衡量别人 故事缘由：“投射效应”是指以己度人的心理现 象，它有两种表现形式：一是感情投射，即认为 别人的好恶与自己相同，进而按照自己的思维方 式，试图影响他人；二是认知缺乏客观性，主要 表现为过度地赞扬自己喜欢的人，或者贬低自己 不喜欢的人。 专家总结：人心各不同，莫以己心度人。不要总 以自己的喜好去衡量别人，应该秉承客观公正的 原则，准确投射。 刺猬效应 和谐关系在合适距离中实现 故事缘由：“刺猬效应”又称为“距离法则”， 强调人际交往中的心理距离，它来自于冬天刺猬 相互靠近取暖的实验。 专家总结：在人际关系中，人与人之间的相处， 要保持适度的距离，这样才能保持人与人之间的 和谐相处，才能使自己成为受欢迎的人。 喜好效应 要想钓到鱼，首先要知道鱼爱吃什么 故事缘由：“喜好原理”旨在说明人们总是能够 接受自己喜欢或者与自己相似的人提出的要求或 建议。 专家总结：人类的行动都来源于心里的欲望，无 论在商场、职场，还是在家庭、学校，甚至在政 治的舞台上，想要得到他人的欢迎，就要投其所 好。 南风效应 感人心者莫乎情 故事缘由：“南风法则”又称为“温暖法则”，来源于 法国作家拉 · 封丹写的一则寓言。在万物刚刚诞生的时 候，北风和南风都认为自己有非凡的本领，彼此不服， 于是相约比谁的本领大，比赛的规则是谁能让行人把大 衣脱掉，谁便是最终的胜利者。比赛开始后，北风不假 思索，首先来了一阵冷风，凛凛刺骨。行人为抵御北风， 都把大衣裹得严严实实，南风见状徐徐地吹动，使人暖 意渐生，行人越走越热，便脱下大衣，最终南风获得了 胜利。 专家总结：对人关心、亲和的人往往比对人冷漠、高傲 的人在人际交往中更易获得周围人的喜爱和尊重。 三明治效应 让批评变得更可口 故事缘由：“三明治效应”源自一种典型的西方 快餐食品。众所周知，三明治是一种以两片面包 夹几片肉和奶酪、各种调料制作而成的食品，味 道鲜美，深受人们的喜爱。后来人们将其纳入到 批评心理学中的一种有效方法。 专家总结：如果人们在批评他人的时候，把批评 的内容夹在两个表扬中，那么受到批评的人，会 在愉悦、诚恳的心态下接受批评。 自己人效应 让自己成为受人喜欢的“自己人” 故事缘由：“自己人效应”与社会心理学中的喜 欢机制是一脉相承的。所谓的“自己人”，是指 对方把你与他归于同一类型的人。自己人效应是 指人们习惯上对“自己人”所说的话会更加信赖， 更容易接受。 专家总结：人们习惯上会对那些与自己某方面有 着相似的人，产生亲近感、信赖感，基于这样的 心理认知，要想让他人喜欢自己，首先要在某方 面让他人感到你和他有着相同的东西，是自己人。 罗森塔尔效应 人们会成为你想象中的样子 故事缘由：“罗森塔效应”又称为“皮格马利翁 效应”，是由美国著名心理学家罗森塔尔和雅格 布森通过学生课堂上的实验证实的。 专家总结：人的情感和观念，会不同程度地受到 他人潜意识作用的影响，当你给予他人某种期待 时，对方会在不知不觉中，接受你的影响，进而 向着你为其设计的方向发展。 边际效应 雪中送炭胜过锦上添花 故事缘由：“边际效应”有时也称边际贡献，是 指消费者在逐次增加一个单位消费品时带来的单 位效用是逐渐递减的。在经济学中叫做“边际效 益递减率”，在社会学中又叫“剥夺与满足命 题”，是由霍曼斯提出来的。 专家总结：生活中，人们在固定的时间段内，重 要获得相同报酬的次数越多，那么这一报酬的后 来追加部门对他的价值也就越小。 留白效应 给别人留下适度的空间 故事缘由：“留白效应”中的“留白”是中国山 水画中的一种技法，即在整幅画中留下空白，给 人以想象的余地。 专家总结：人们在沟通或者人际互动中，如果能 够适当地给对方留下一些空间，保持适当的距离， 也许会起到意想不到的效果。 名片效应 恰到好处地展示你自己 故事缘由：“名片效应”引自人们日常生活中常 用的名片，指有意识、有目的地向对方表明态度 和观点，进而将自己介绍给对方的方法。 专家总结：在人际交往中，如果能够在第一时间 表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使对 方感觉到你与他有更多的相似性，进而在短时间 内促成人际交际的建立。 古德曼定理 聆听比诉说更能赢得他人的信任 故事缘由：“古德曼定理”是由美国加州大学著 名的心理学教授古德曼提出，并以其名字命名的 心理学定律。英国联合航空公司总裁兼总经理费 斯诺曾对此风趣地说：“人长着两只耳朵，一张 嘴巴，这意味着人应该多听少讲。” 专家总结：在人际交往中，最有效的沟通，往往 不是滔滔不绝的单方陈述，而是在沟通时适当地 聆听，这能够起到锦上添花的作用。 首因效应 抓住第一印象的机会 故事缘由：“首因效应”是指人们第一次与某物 或某人接触时留下的深刻印象，也被称为“首次 效应”或“第一印象效应”。 专家总结：人与人第一次交往时留下的印象会在 对方的脑中占据主导地位，比以后接触中得到的 信息更强，持续的时间也更长。 互悦机制 你喜欢他，他就喜欢你 故事缘由：“互悦机制”也称为“对等吸引率”， 即人们通常所说的“两情相悦”，在人际交往中， 这是一种很自然的心理规律。 专家总结：在人际交往中，如果你想得到人们的 欢迎，或者支持同意你的观点、行为，仅仅提出 良好的建议是远远不够的，必须让人们喜欢你。 DISIZHANG 第四章 实现成功的自己 遇见心想事成的自己 吸引力法则 改变生活从改变自己的思想开始 故事缘由：“吸引力法则”也称“海潮效应”， 是指人们身上发生的一切事情都是自己的思维和 想法吸引来的。美国著名的新思想运动创始人华 莱士 · 沃特尔说：“改变生活，首先从改变自己 的思想开始。” 专家总结：人们要想在生活中改变自己的现状， 首先要实事求是地改变自己的思想，你想象自己 会是什么样子，你就会成为什么样子。 毛毛虫效应 低头赶路，更要抬头看路 故事缘由：“毛毛虫效应“是由法国心理学家约 翰 · 法伯在毛毛虫实验中得出的，毛毛虫实验的 最大收获是“跟随者”的习惯，即喜欢跟着原来 的路线走却因此而导致失败。 专家总结：人们习惯性跟随或沿用前人的思路和 方法故事，从而在固定的思考模式中解决问题， 这容易麻痹人的创造性，不利于更好地解决问题。 成就动机 给自己安装一个成功的“引擎” 故事缘由：“成就动机”中的“动机”，是推动 人们前进的内部动力，而成就动机，便是个体追 求自认为重要的要价值的工作，并使之达到完美 状态的动机。 专家总结：如果人们内心具有一个成功的信念， 这种内在的驱动力会促使自己以一种高标准的姿 态要求自己，进而获得成功。 吉格勒定理 为自己设定一个高目标 故事缘由：“吉格勒定理”是由美国行为学家 J· 吉格勒提出来的，他对个人的成功曾这样说过： “除了生命本身，没有任何才能不需要后天的锻 炼。” 专家总结：不管一个人有多么超鲜的能力，如果 缺少一个认定的高远目标，他将一事无成。设定 一个高目标，就等于达到了目标的一部分。 飞轮效应 不要害怕开始的困难，挺住就是胜利 故事缘由：“飞轮效应”是指飞轮从静止状态到 转动起来的起始阶段，需要花费人们很大的力气， 但到达一个临界点后，用很小的力便能容易地将 其转起。 专家总结：人们在做事情的起始阶段，总会碰到 这样或者那样的困难，如果能够克服这些困难， 在以后的阶段，做事情才会更加容易。 路径依赖定律 最初的选择决定最终的结果 故事缘由：“路径依赖定律”又称为“路径依赖 性”，是由保罗 · 大卫在 1985 年提出的，后被马 兰 · 阿瑟进一步发展，指人类社会中的任何变迁， 都像物理学中的惯性一样，一旦进入某种路径后， 会对这种路径产生依赖。 专家总结：生活中，人们做事情也像路径依赖一 样，无论做出的选择是好还是坏，一旦做出某方 面的选择后，便会产生一种不放弃的惯性，一直 持续到最后。 糖果效应 克服小的诱惑，你才能得到更多 故事缘由：“糖果效应”是由著名的心理学家萨 勒提出的，旨在说明人们控制自己的能力。 专家总结：每个人都有一定的自控能力，但不同 人的心理特征、受教育程度，以及生活环境的不 同，自控的能力也会不同，自控能力强的人，往 往易收获更多。 登门槛效应 因势力导才能趁势而上 故事缘由：“登门槛效应”源自一个推销术语， 旨在说明如果推销员在推销的过程中能够登进顾 客家的门槛，他获得成功推销的机率就会大增。 专家总结：人们如果一旦接受了他人微不足道的 要求后，就有可能接受更大的要求，如果能够逐 渐地实现小目标，便能够实现更大的目标。 最后通牒效应 设定最后期限，你的效率会更高 故事缘由：“最后通牒效应”是针对人们的拖拉 倾向而提出的。对于不需要马上完成的任务，人 们往往会在最后期限到来时，才会努力地完成。 专家总结：人们在面对一项工作或任务时，往往 迟迟不肯开始着手工作，能拖就拖，知道拖到实 在不能再拖的情况下，才会努力去完成。 蜕皮效应 成长就是不断地超越自我 故事缘由：“蜕皮效应”来源于节肢动物和爬行 动物生长期间旧表皮脱落的现象，由于它们没蜕 皮一次就能够长大一些，所以用来形容成长也是 一个痛苦相随的过程。 专家总结：任何人要想跨越自己目前的成就，取 得更大的进步，就要勇于承受危机，敢于接受挑 战，这样才会超越自己，发展得更好。 卡瑞尔公式 事情已经糟糕透顶，剩下的就是解决问题 故事缘由：“卡瑞尔效应”是以威力 · 卡瑞尔命 名的，旨在说明人在遇到事情后，会产生消极和 积极两种完全不同的心态。 专家总结：当事情糟糕透顶的时候，唯独强迫自 己面对最坏的情况，在心理上首先接受它，才能 使自己处在一个可以集中精力解决问题的位置上。 奥卡姆剃刀定律 放弃是一种智慧 故事缘由：“奥卡姆剃刀定律”是由 14 世纪逻辑 学家威廉提出的，旨在说明“如无必要，勿增实 体”。他曾在他的著作《箴言书注》中说：“切 勿浪费较多东西，去做用较少的东西同样可以做 好的事情。” 专家总结：多出来的东西未必是有益的，复杂的 东西未必是好的，人们做事情的时候要懂得保持 事情的简单性，抓住根本，解决实质。 重复定律 不断重复就会不断加强 故事缘由：“重复定律”也被称为“实践定律”， 是指任何行为和思维，只要经过不断的重复就会 得到不断的加强。 专家总结：如果人们能够在自我的潜意识中，不 断地重复一些人、事物，就会渐渐地重复中改进、 加强它们，进而将其变成事实。 专精定律 全神贯注，好上加好 故事缘由：“专精定律”是指做事情要全神贯注， 集中于一点。 专家总结：如果人们在做事情的时候能够专精在 一个领域，并不断地在该项领域努力、探索，那 么他在这个领域将会有所发展，更易取得惊人的 成绩。 THE END
67 页
412 浏览
第三節：綜合測試 第三講心理測試
心理测试 个性测试 职业兴趣测试 自陈量法 投射法 心理实验法 爱德华个性偏好量表（ＥＰＰＳ） 明尼苏达多相个性测验表（ＭＭＰＩ） 心理测试 所谓心理测试就是通过一系列的科学方法来测量被评者的智力水平和个性方面差异 的一种科学方法。 心理测量在员工招聘中有许多优点，主要有以下四点： （１） 迅速。心理测量可以在较短的时间内迅速了解一个人的心理素质，潜在能 力和他的各种指标。 （２） 比较科学。世界上目前还没有一种完全科学的方法，可以在短期内全面了 解一个人的心理素质和潜在能力，而目前心理测试比较科学地了解一个人的基本素 质。 （３） 比较公平。员工招聘中往往会出现不公平竞争的倾向，但心理测试在一定 程度上可以避免这种不公平性。因为通过心理测试，心理素质比较高的员工可以脱 颖而出，而心理素质较低的应聘者，落选也感到心平气和，因为他们知道自己心理 测试的成绩比较低。 （４） 可以比较。员工素质的高低通过智力测试以后，他们的测试结果可以比 较，因为用同一种心理测量的方法得出的结果有可比性，而其他的方法往往在不同 的场合，不同的地点，没有可比性。 心理测量也有以下几个缺点： （１） 可能被滥用。心理测量虽然是一种科学的测量手段，但是也可以被人滥用。 比如，有些人在员工招聘中滥用不合格的量表，反复使用某一种不科学的量表，这 样得出的结论就不能令人满意。 （２） 可能被曲解。有的时候，你测量了某一结果，你曲解以后，对某人的心理 活动和以后的行为都可能产生不良结果。比如，有些人认为智商高就一定能成功， 那么看到智商低的人，他就会产生一种卑视感。 我们要充发发挥心理测试在员工招聘中的作用，需要尽量克服与防止可能产生 的不良影响，应该采取以下措施： （１） 标准化。我们在员工招聘中进行心理测试，一定要尽量运用标准化的量表、 标准化的指导语、标准化的环境、标准化的程序，这样才能够得出一个比较准确的测 试结果。 （２） 严格化。我们在进行心理测试时，应该有经过专门训练的心理学专家的指 导。另外，测试量表尽量保密，不要让无关的人员接触到量表，尤其是量表的标准 答案。再有，我们在进行心理测试时，评价一定要谨慎，这样才能够全面地、合乎逻 辑地、科学地来评价一个人的心理素质和他的潜在能力。 心理测试的原则是： 首先，要对个人的隐私加以保护。因为心理测试涉及到个人的智力、能力等方面的个 人隐私，这些内容严格来说应该只让被试者以及他愿意让人知道的人才能了解，所 以，有关测试内容应该严加保密。 第二，心理测试以前，要先做好预备工作。心理测试选择的内容、测试的实施和计 分，以及测试结果的解释都是有严格的顺序的，一般来说，主试及测试者要受过严 格的心理测量方面的训练。 第三，主试要事先做好充分的准备，包括要统一地讲出测试指导语；要准备好测试 材料；要能够熟练地掌握测试的具体实施手续；要尽可能使每一次测试的条件相 同，这样测试结果才可能比较正确。 个性测试 个性是指一个人比较稳定的心理活动特点的总和，它是一个人能否施展才能， 有效完成工作的基础，某人的个性缺陷会使其所拥有的才能和能力大打折扣。个性 可以包括性格、兴趣、爱好、气质、价值观等等。个性是由多方面内容组成的，因此， 我们不能希望通过一次测试或一种测试，就把人的所有个性都了解清楚，而是分别 进行测试了解，以准确、全面地了解一个人的整体个性。在招聘中可通过个性测验， 了解一个人个性的某一方面，再结合其他指标来考虑他适合担任哪些工作。 个性测试的方法有好多种。市面上能找到许多类似卡特尔的１ 6 项 PF 测试的个性清 单，像萨维尔和霍尔兹沃思（Saville & Holdsworth）的职业个性问卷（OPQ），还 有明尼苏多相人格系列 (MMPI)，加利福尼亚心理系列 (CPI)，伯勒特人格系列 (BPI) ， 赫 麦 迪 克 统 觉 测 验 (TAT) ， 哥 登 个 人 性 向 分 析 (GPP) ， 舍 斯 托 性 情 调 查 (TTS)，吉欧佛德－齐默曼的气质调查实验(GZTS)等。 BPI 主要是测试一个人的神经倾向、自主性、内向性、外向性、自信等特征；TAT 是一 种常用的投射人格测验，它通过要求被试者回答一些问题或解释一些情景，从中了 解一个人的行为动机及成就需求。人格测验中较为流行的是 MMPI（自陈），它列 出５５０个涉及２６个方面的问题。被试者对这些问题按“是”、“不是”或“无法 回答”来回答，根据他的回答对被试者的人格特征做出评价。 作为选择工具，个性测试不如其他类型测试的作用大，其主要特征是可靠性和有 效性较低，由于一些个性测试强调主观解释，所以需要专业的心理学家从事测试工 作。 好的心理测试应具备以下特点： （１） 测试手段应区分不同的应试者； （２）测试可靠，说明问题； （３）测试具有一定的标准化程序，并在足够大的相关样本人群得到过应用。因此 要对个体的测试结果加以比较，从而得出对结果的合理解释。 职业兴趣测试 职业兴趣测试（vocational interest tests）是心理测试的一种方法，它可以表明一 个人最感兴趣的并最可能从中得到满足的工作是什么，该测试是将个人兴趣与那些 在某项工作中较成功的员工的兴趣进行比较。它是用于了解一个人的兴趣方向以及 兴趣序列的一项测试。 兴趣似乎在很长时期内是稳定的，并与某些领域的成功有关。但是兴趣不等于才 能或能力，对这些特点的测试应与兴趣测试同时进行。此外，很容易在兴趣测试问 题的回答上作假，虽然在员工选择中可能用到一些兴趣测试，但是它们主要用于评 议和职业的指导方面。 常用的技术方法有斯庄格职业兴趣表（SVIB）和库得兴趣记录（KPR）等。兴趣测 验通常列出众多的兴趣选择项，涉及运动、音乐、艺术、文学、科学、社会服务、计算、 书写等领域，例如，喜欢踢足球，喜欢看球赛，喜欢听流行音乐，喜欢听交响乐， 喜欢看画展，喜欢外出写生，喜欢看爱情小说，喜欢看侦探小说，喜欢看科普杂 志，喜欢自己做小家具，喜欢写诗歌，喜欢做数字游戏，喜欢写信，喜欢外出旅 游，喜欢独立思考，喜欢下棋，等等。根据被试者对各种兴趣项目的“是”或 “否”选择，或依据受试者排列出的兴趣序列，可以对其是否适合某一职业或某一 种工作做出判断。 兴趣测验有许多用途，最典型的就是用与员工的生涯规划，因为一个人总是把自己 感兴趣的事情做得很好。另外还可以用它作为选择的工具，如果你能选择那些与现 职成功的雇员的兴趣相似的候选人，那么这些候选人很可能在新的岗位上也能取得 成功。 自陈量法 自陈量法是按事先编制好的人格量表（若干问题），由应试者本人挑选适合于 描写个人人格特质的答案，然后从量表上得到分数，判断应试者个人人格的类型的 一种方法。它是和投射法相对应的一种方法。 自陈量表中最盛行的是明尼苏达多项人格测验（ MMPI）。它列出５５０个涉 及２６个方面的问题，例如：我渴望获得成就，我常常不信任他人，我常常怀疑自 己的能力，我不喜欢主动与别人交谈，我常常容易激动，我有时也说谎，我常常做 噩梦，我认为生活对我不公平，我喜欢影响别人，等等。被试者对这些问题按 “是”、“不是”来回答，根据他的回答对被试者的人格特征做出评价。 投射法 所谓投射法就是让被试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情 景中，显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些没有规 则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些只有头没尾的句子；也可是 一个故事的开头，让被试来编故事的结尾。因为这一画面是模糊的，所以一个人的 说明只能是来自于他的想象。通过不同的回答和反应，可以了解不同人的个性。 投射法的最大优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外 界条件，使测试的结果比较真实。它真实性强，比较客观，心理活动了解得比较深 入， 它的缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在员工招聘中运用 投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员中才考虑运用，不可能大规模 运用。 最著名的投射法是罗夏目的测试和主题理解测试，简称 TAT。TAT 是一种常用的投 射人格测验，它通过要求被试者回答一些问题或解释一些情景，从中了解一个人的 行为动机及成就需求。这一测验类似电影方面的蒙太奇。让受试人看一套连续图片， 如第一章是男人在奏提琴，第二章是女人环绕那人的双手，第三张是恶人，第四张 是原先奏琴的男人在爬绳子……。灯塔看完图片之后，请他解释这些话的意思，主 试人根据对方编出的故事可以知道对方的人格与人生态度。 （１） 这是什么？ 主试人拿起一支铅笔问对方：“这是什么？” 受试人答：“这是一支铅笔。”这答案没有什么不对，但是缺乏想象力。如果对方回 答的详细一些，如“这是有橡皮的某牌铅笔，用起来不错。但画工程设计图似乎不 行，因为这只是写字用的。”就被认为有想象力。 （２） 这是做什么用的？ 用前例：如果对方回答是“写字或绘图用的”，也没有什么不对，就是缺乏想象 力。如果他回答：“可以拿来敲头部，帮助我们思考”，就有了想象力了。它“可以 用来刺杀他”，也是有想象力，不过这是可怕的想象力。 心理实验法 心理实验法是指有目的严格控制，或者创造一定条件来引起个体某种心理活动的产 生，以进行测量的一种科学方法。 实验法可以分为两种：一种实验室实验法，另外一种叫情景实验法。 实验法的基本原则是，在其他若干变量被妥善控制的情景下，主试有系统地操纵某 一自变量Ａ，使其他有所改变，然后观察Ａ的改变对另一变量Ｂ的影响。这里变量 Ａ通常称为实验变量，而其他被控制的变量称为控制变量，Ｂ称为因变量。在实验 法中还有种变量叫机体变量，就是指个体机体本身对反应有影响的特征。 用实验法来测量个体的心理活动，通常应该只有一个实验变量，也就是说针对某种 心理状态。如果同时采用两个或两个以上的实验变量时，那么在研究每一个实验变 量的对反应变量及因变量的影响外，要考虑许多实验变量对反应量所产生的互相影 响。 实验法的优点是比较客观，目的针对性强，想了解什么心理活动就可以针对进 行设计，但是它设计困难，费用相对比较高。 爱德华个性偏好量表（ＥＰＰＳ） ＥＰＰＳ量表由美国心理学家爱德华（Ａ.Ｌ.ＥＤＷＡＲＤＳ）于１９５３年编制。该量表是以 美国心理学家默瑞（Ｈ.Ａ.ＭＵＲＲＡＹ）在１９３８年提出的人类１５种需求为理论基础编制的。 全量表包括２２５个题目（其中有１５个重复题目，用以检查反映的一致性，每包括两个第一人称 的陈述句，要求受测者按自己的个性偏好从中圈选一句话。ＥＰＰＳ的主要功能是经由个人对题目 的选择而鉴别其在１５种心理需求上的倾向，从而了解个人的人格特质。这１５种需求是： 成就（ach） 顺从（def） 秩序（ord） 表现（exh） 自主（out） 亲和（aff） 省察（int） 求助（suc） 支配（dom） 谦逊（aba） 慈善（nur） 变异（chg） 坚毅（end） 性爱（het） 攻击（agg） 全量表的题目平均分配测量这１５种需求，成为１５个分量表，施测后每人得到１５个分数。根据 个人所得的１５个分数绘制的剖析图，即可对个人的心理倾向有个概括的了解。 爱德华个性偏好量表（ＥＰＰＳ）范本 这个量表包括许多成对的语句。对它们所描述的特征，你可能喜欢，也可能不喜欢；其方式你 可能曾感觉到，也可能没有感觉到。例如： Ａ我喜欢对别人谈我自己。 Ｂ我喜欢为我自己所定的目标而工作。 在这两个特征中，你应当选更能你自己特征的那一个。假如你喜欢“对别人谈你自己”的程度 高于你喜欢“为自己所定的目标而工作”，则你应当选Ａ而不是Ｂ。假如你喜欢“为你自己所定的 目标而工作”的程度高于你喜欢“对别人谈自己”，则你应当选Ｂ而不是Ａ。 你可能同时喜欢Ａ与Ｂ。在这种情况下，你必须在两者之间作出选择，选出你比较喜欢的一个。 你既不喜欢Ａ也不喜欢Ｂ，那么你也必须在两者之间作出选择，选出你讨厌程度较低的那一个。 这个量表上有些成对的特征与你的爱好有关，如上面提到的Ａ与Ｂ。其他的成对的语句则同你 感觉如何有关。例如： Ａ当我失败时，我感到沮丧。 Ｂ当我在一群人面前演讲时，我感到紧张。 你应当从中选出更能表现你特征的那一个。“当你失败时，你感到沮丧”比“当你在一群人面 前演讲时，你感到紧张”更能表现你的特征，则你应该选Ａ而不是Ｂ。假如是Ｂ更能表现你的特 征，则你该选Ｂ而不是Ａ。 如果两句话都描述了你的感觉，那么你该选你认为你的特征表现得更好的那一个。假如两句话 都没有正确描述你的感觉，那你应当选你认为比较正确的那个。总之，对于每道题的Ａ、Ｂ必须而且 只能选择其一。 你进行选择的根据，应当是你当前的喜好、倾向与感觉，而不是你认为应该喜欢什么或怎样感 觉。这不是测验，任何答案都无所谓对错。你所作的选择如能最好地反映你自己的喜好，倾向与感 觉，那就是最佳选择。请对第一道题都作答，不要跳过任何一题。 作答时，在答案纸的每个题号下面圈出Ａ或Ｂ，以表示你选Ａ还是Ｂ。注意：你所圈的题号必须同 问卷上的题号相一致。 １． Ａ当我的朋友有麻烦时，我喜欢帮助他们。 Ｂ对我所承担的一切事情，我都尽我最大的努力去做。 ２． Ａ我喜欢探求伟人对我所感兴趣的各种问题有什么看法。 Ｂ我喜欢完成具有重大意义的事情。 ３． Ａ我喜欢我写的所有东西都很精确、清楚、有条有理。 Ｂ我喜欢在某些职工、专业或专门项目上自己是个公认的权威。 ４． Ａ我喜欢能随我的意志来去自如。 Ｂ我喜欢能够自豪地说我将一件难题成功处理了。 ５． Ａ我喜欢解答其他人觉得很困难的谜语与问题。 Ｂ我喜欢遵从指示去做别人期待我做的事。 ６． Ａ我喜欢在宴会上讲些趣事和笑话。 Ｂ我喜欢写本伟大的小说或剧本。 ７． Ａ我喜欢在日常生活中体验到新奇与改变。 Ｂ当我认为我的上级做得对时，我喜欢对他们表示我的看法。 ８． Ａ对我所承担的任何工作，我喜欢对其细节作好计划与组织。 Ｂ我喜欢遵从指示做我所该做的事。 ９． Ａ在公共场合中，我喜欢人们注意和评价我的外表。 Ｂ我喜欢读伟人的故事。 １０． Ａ我喜欢回避要我按照例行方法办事的场合。 Ｂ我喜欢读伟人的故事。 １１． Ａ我喜欢在某些职业、专业或专门项目上自己是个公认的权威。 Ｂ我喜欢读伟人的故事。 １２． Ａ我喜欢探求伟人们对各种我所感兴趣的问题的看法。 Ｂ假如我必须旅行时，我喜欢把事情先要安排好。 １３． Ａ我喜欢将我开了头的工作或任务完成。 我喜欢保持我的书桌或工作间的清洁与整齐。 １４． Ａ我喜欢告诉别人我所经历的冒险与奇特的事情。 Ｂ我喜欢饮食有规律，并且有固定时间吃东西。 １５． Ａ我喜欢独立决定我所要做的事。 Ｂ我喜欢保持我书桌或工作间的清洁与整齐。 １６． Ａ我喜欢比其他人做得更好。 Ｂ我喜欢在宴会上讲些趣闻与笑话。 １７． Ａ我喜欢遵从习俗，并避免做我所尊敬的人认为不合常规的事。 Ｂ我喜欢谈我的成就。 １８． Ａ我喜欢我的生活安排得好，过得顺利，而不用对我的计划作太多改变。 Ｂ我喜欢告诉别人我所经历的冒险与奇特的事情。 １９． Ａ我喜欢阅读以性为主的书与剧本。 Ｂ我喜欢用些别人不懂其意义的字眼。 ２０． Ａ我喜欢批评权威人士。 Ｂ我喜欢用些别人不懂其意义的字眼。 ２１． Ａ我喜欢完成其他人认为需要技巧和努力的工作。 Ｂ我喜欢能随我的意志来去自如。 ２２． Ａ我喜欢称赞我所崇拜的人。 Ｂ我喜欢很自如地做我所想做的事。 ２３． Ａ我喜欢将的信、帐单和其他文件整齐地排列着并以某种系统存档。 Ｂ我希望独立决定我所要做的事。 ２４． Ａ我喜欢提出明知没有人能回答出来的问题。 Ｂ我喜欢批评权威人士. ２５． Ａ我喜欢将所承担的事办成功。 Ｂ我喜欢结交新朋友。 ２６． Ａ当我动怒时，我想摔东西。 Ｂ我喜欢逃避责任与义务。 ２７． Ａ我喜欢遵照指示去做我所该做的事。 Ｂ我喜欢与朋友有深厚的交情。 ２８． Ａ我喜欢我写的所有东西都很精确、清楚、有条有理。 Ｂ我喜欢广交朋友。 ２９． Ａ我喜欢在宴会中说趣闻与笑话。 Ｂ我喜欢写信给我的朋友。 ３０． Ａ我喜欢随我的意志来去自如。 Ｂ我喜欢与朋友共享一切。 ３１． Ａ我喜欢解答别人认为困难的谜语与问题。 Ｂ我喜欢就一个人为什么那样做去判断他，而不是从他实际上做什么去判断他。 ３２． Ａ我喜欢接受我所崇拜的人领导。 Ｂ我喜欢了解我的朋友们对他们所面对的各种问题怎样感觉。 ３３． Ａ我喜欢饮食有规律，并且在固定时间吃东西。 Ｂ我喜欢研究与分析别人的行为。 ３４． Ａ我喜欢谈些别人认为机智与聪明的事。 Ｂ我喜欢将自己放在别人立场上，看自己若处于相同的情境会有什么感觉。 ３５． Ａ我喜欢照我的意思做我想做的事。 Ｂ我喜欢观察其他人在某个场合的感觉。 ３６． Ａ我喜欢完成别人认为需要技巧和努力的工作。 Ｂ我喜欢在我失败时朋友们能鼓励我。 ３７． Ａ作计划时，我喜欢从其间接为我所敬重的人那里获得些建议。 Ｂ我喜欢我的朋友对我仁慈。 ３８． Ａ我喜欢我的生活安排得好，过得顺利，而不用对我的计划作太多的改变。 Ｂ当我生病时，我喜欢我的朋友感到不安。 ３９． Ａ我喜欢在团体中成为众目所瞩的对象。 Ｂ当我受伤或生病时，我喜欢我的朋友们为此小题大做。 ４０． Ａ我喜欢回避要我按照例行方法办事的场合。 Ｂ当我沮丧时，我喜欢我的朋友们同情我并使我愉快。 ４１． Ａ我想写一本伟大的小说或剧本。 Ｂ当作为群众团体的一个成员时，我喜欢被指定或被选为领导者。 ４２． Ａ在团体中，我喜欢接受别人的领导来决定团体该做什么。 Ｂ只要可能，我喜欢监督与指导别人的行动。 ４３． Ａ我喜欢将我的信、帐单与其他文件整齐地排列着，并依某种系统存档。 Ｂ我喜欢成为我所属的机构与团体的领导之一。 ４４． Ａ我喜欢问些明知别人回答不出来的问题。 Ｂ我喜欢告诉别人怎样做他们的工作。 ４５． Ａ我喜欢回避责任与义务。 Ｂ我喜欢被人们叫去做和事佬。 ４６． Ａ我喜欢在某种职业、专业或专门项目上成为公认的权威。 Ｂ每当我做错了事，我感到有罚恶感。 ４７． Ａ我喜欢读伟人的故事。 Ｂ我觉得我必须承认我所做的一些错事。 ４８． Ａ对我所承担的任何工作，我喜欢对其细节作好计划与组织。 Ｂ当事情不顺时，我感到我比任何人更该受到责备。 ４９． Ａ我喜欢用些别常常不明白其意义的字眼。 Ｂ我觉得样样不如人。 ５０． Ａ我喜欢批评权威人士。 Ｂ在我认为是我上司的人面前，我感到胆怯。 ５１． Ａ对我所承担的一切事情，我喜欢尽力而为。 Ｂ我喜欢帮助比我不幸的人。 ５２． Ａ我喜欢探求伟人们对我所感兴趣的各种问题有什么看法。 Ｂ我喜欢对我的朋友们慷概。 ５３． Ａ在处理难题时，我喜欢在开始之前作计划。 Ｂ我喜欢为我的朋友做点小事。 ５４． Ａ我喜欢对别人谈我所经历冒险与奇特的事。 Ｂ我喜欢我的朋友信任我，并对我倾诉他们的麻烦。 ５５． Ａ我喜欢发表我对事情的看法。 Ｂ我喜欢原谅有时伤害了我的朋友。 ５６． Ａ我喜欢自己能比其他人做得更好。 Ｂ我喜欢在新奇的餐厅里吃饭。 ５７． Ａ我喜欢遵从习俗，避免作我所尊敬的人认为不合常规的事。 Ｂ我喜欢追求时髦。 ５８． Ａ在开始工作之前，我喜欢对它做好组织和计划。 Ｂ我喜欢施行和到处观。 ５９． Ａ在公共场合，我喜欢人们注意和评价我的外表。 Ｂ我喜欢搬家，住到不同的地方。 ６０． Ａ我喜欢独立决定我所要做的事。 Ｂ我喜欢作些新鲜且有变化的事。 ６１． Ａ我喜欢我能自豪地说我解决了一个难题。 Ｂ对我所承担的事，我喜欢认真去做。 ６２． Ａ当我认为我的上司做得对时，我喜欢对他们表示我的看法。 Ｂ我喜欢在接受其他事之前完成手头的事。 ６３． Ａ假如我必须旅行时，我喜欢对他们表示我的看法。 Ｂ我喜欢继续解我的难题或问题，直到解决为止。 ６４． Ａ我有时喜欢做些事，只为了想看别人对事的反应。 Ｂ我喜欢固定于某一职业或问题上，甚至看来它好象没什么希望。 ６５． Ａ我喜欢作别人认为不合常规的事。 Ｂ我喜欢不受干扰地长时间工作。 ６６． Ａ我喜欢完成具有重大意义的事。 Ｂ我不在乎与迷人的异性表示亲近。 ６７． Ａ我喜欢称赞我所崇拜的人。 Ｂ我喜欢被异性认为身材吸引人。 ６８． Ａ我喜欢保持我的书桌与工作间的清洁与整齐。 Ｂ我喜欢与异性谈情说爱。 ６９． Ａ我喜欢谈我的成就。 Ｂ我喜欢听或说以性为主的笑话。 ７０． Ａ我喜欢依我的方式做事而不在乎别人的看法。 Ｂ我喜欢看以性为主的小说或剧本。 ７１． Ａ我喜欢写伟大的小说或剧本。 Ｂ我喜欢考虑与我看法相反的观点。 ７２． Ａ在团体中我喜欢接受别人的领导来决定团体该做什么。 Ｂ假如某人罪有应得的话我想公开地进行批评。 ７３． Ａ我喜欢我的生活安排得好，过得顺利，而不用对我计划作太多的改变。 Ｂ当我动怒时，我想摔东西。 ７４． Ａ我喜欢问些没有人能回答出来的问题。 Ｂ我喜欢对别人说我对他们的看法。 ７５． Ａ我喜欢回避责任与义务。 Ｂ我想取笑那些我认为他们行为愚蠢的人。 ７６． Ａ我喜欢对我的朋友忠实。 Ｂ对我所承担的事，我喜欢尽力做好。 ７７． Ａ我喜欢观察别人在某种情况下的感觉。 Ｂ我喜欢我能自豪地说我成功地解决了一个难题。 ７８． Ａ当我失败时，我喜欢我的朋友们鼓励我。 Ｂ我喜欢将所承担的事做得很成功。 ７９． Ａ我喜欢成为我所属机构与团体的领导人。 Ｂ我喜欢能比别人做得更好。 ８０． Ａ当发生差错时，我觉得我比别人更该受到责备。 Ｂ我喜欢解答别人认为困难的谜语与问题。 ８１． Ａ我喜欢为我的朋友做事。 Ｂ做计划时，我喜欢从其见解为我所尊敬的人那里得到些建议。 ８２． Ａ我喜欢将自己放在别人的处境上，去想象在同样情况下也会有什么感觉。 Ｂ当为我的上司做得对时，我喜欢对他们表示我的看法。 ８３． Ａ当我有问题时，我喜欢我的朋友们能同情与了解。 Ｂ我喜欢接受我所尊敬的人领导。 ８４． Ａ在群众团体中，我喜欢被指定或选为领导者。 Ｂ在团休中，我喜欢接受别人的领导来决定团体该怎么做。 ８５． Ａ假如我做错了事，我觉得应该受处罚。 Ｂ我喜欢遵从习俗，避免做我所尊敬的人认为不合常规的事。 ８６． Ａ我喜欢与朋友共享一切。 Ｂ在开始做困难的事情之前，我喜欢先作计划。 ８７． Ａ我喜欢了解我的朋友在面临各种问题时的感觉。 Ｂ假如我必须旅行时，我喜欢事先将事情安排好。 ８８． Ａ我喜欢我的朋友对我仁慈。 Ｂ在开始之前，我喜欢将工作组织与计划好。 ８９． Ａ我喜欢被别人看作领导。 Ｂ我喜欢将我的信件、帐单与其他文件整齐地排列着并依某种系统存档。 ９０． Ａ我感到我所受到的痛苦与折靡对我而言是好处多于坏处。 Ｂ我喜欢将我的生活安排得好，过得顺利，而不用对我的计划作太多的改变 ９１． Ａ我喜欢与我的朋友有深厚的交情。 Ｂ我喜欢谈些别人认为机智与聪明的事。 ９２． Ａ我喜欢观察我朋友们的性格并尝试找出他们成为这样的原因。 Ｂ我有时喜欢做些事，只为了想看别人对它的反应。 ９３． Ａ当我受伤或生病时，我喜欢我的别友小题大做。 Ｂ我喜欢谈我的成就。 ９４． Ａ我喜欢告诉别人该怎么做他们的工作。 Ｂ我喜欢成为团体中众目所瞩的对象。 ９５． Ａ在所认定的强者面前我感到胆怯。 Ｂ我喜欢用些别人不懂其意义的字眼。 ９６． Ａ我比较喜欢与朋友共事而不喜欢独自工作。 Ｂ我喜欢表达我对事情的看法。 ９７． Ａ我喜欢研究分析他人的行为。 Ｂ我喜欢做些别人不认为不合常规的事。 ９８． Ａ当我生病时，我喜欢朋友们为我感伤。 Ｂ我喜欢避免需要依常规做事的场合。 ９９． Ａ只要可能，我喜欢监督与指导别人的行动。 Ｂ我喜欢依照我的方式办事不管他人的想法。 １００． Ａ我觉得我处处不如人。 Ｂ我喜欢回避责任与义务 １０１． Ａ我喜欢将我所承担的事办成功。 Ｂ我喜欢结交新朋友。 １０２． Ａ我喜欢分析我自己的动机与感情。 Ｂ我喜欢广交朋友。 １０３． Ａ当我有困难时，我喜欢我的朋友帮助我。 Ｂ我喜欢为我的朋友做事。 １０４． Ａ当我的观点被冲击时，我喜欢为之辩护。 Ｂ我喜欢写信给我的朋友。 １０５． Ａ每当我作错事时，我感到内疚。 Ｂ我喜欢与朋友共享一切。 １０６． Ａ我喜欢与朋友共享一切。 Ｂ我喜欢分析我自己的动机与感情。 １０７． Ａ我喜欢接受我所尊敬的人的领导。 Ｂ我喜欢了解我的朋友在面临的各种问题时的感觉。 １０８． Ａ我喜欢我的朋友们高兴地为我办点小事。 Ｂ我喜欢从人们为什么那样做而不从他实际做什么事判断人。 １０９． Ａ大家在一起时，我喜欢决定我们该做什么。 Ｂ我喜欢预测我的朋友在各种情况下的反应。 １１０． Ａ当我退休或避免了冲突时，我觉得比争取达到目标的还好些。 Ｂ我喜欢他人的感情与动机。 １１１． Ａ我喜欢结交新朋友。 Ｂ当我有麻烦时，我喜欢我的朋友帮助我。 １１２． Ａ我喜欢从人们为什么那样做而不从他实际做什么事判断人。 Ｂ我喜欢我的朋友们对我有深情。 １１３． Ａ我喜欢将我的生活安排好，过得顺利，而不用对我计划作太大的改变。 Ｂ当我生病时，我喜欢我的朋友们为我感伤。 １１４． Ａ我喜欢人们叫去做和事佬。 Ｂ我喜欢我的朋友们高兴地为我办点小事。 １１５． Ａ我觉得我必须承认自己做错了事。 Ｂ当我沮丧时，我喜欢我的朋友们同情我，并使我愉快。 １１６． Ａ我喜欢与朋友们共事而不喜欢独自进行工作。 Ｂ当我的观点被攻击时，我喜欢为之辩护。 １１７． Ａ我喜欢观察我的朋友们性格，试着找出究竟是什么缘故使他们成为现在 这样。 Ｂ我喜欢能说服与影响其他人去做我想做的事。 １１８． Ａ当我沮丧时，我喜欢我的朋友朋友们同情我，并使我愉快。 Ｂ在团体中，我喜欢决定我们该做什么。 １１９． Ａ我喜欢问我明知没有人回答得出来的问题。 Ｂ我喜欢告诉别人怎么做他们的事。 １２０． Ａ在我所认定的强者面前，我感到胆怯。 Ｂ只要我能够的话，我喜欢监督与指导别人的行动。 １２１． Ａ我喜欢加入一个各成员之间彼此温暖与友善的团体。 Ｂ我知道自己做错了事时会感到内疚。 １２２． Ａ我喜欢分析别人的感情与动机。 Ｂ由于自己无能力处理各种情况使我感到沮丧。 １２３． Ａ当我生病时我喜欢我的朋友们为我感伤。 Ｂ当我退让与避免争执时我感到比争取达到目的还好些。 １２４． Ａ我喜欢我能够说服与影响他人做我想做的事。 Ｂ由于自己无力处理各种情况使我感到沮丧。 １２５． Ａ我喜欢批评权威人士。 Ｂ在我认为是自己上司的人面前，我感到胆怯。 １２６． Ａ我喜欢加入在成员之间彼此具有温暖与友善的感情的团体。 Ｂ当我朋友们有麻烦时，我喜欢帮助他们。 １２７． Ａ我喜欢分析我的动机与情感。 Ｂ当我的有朋友们受伤时，我喜欢同情他们。 １２８． Ａ当我有麻烦时，我喜欢朋友帮助我。 Ｂ我喜欢待人以仁慈与同情。 １２９． Ａ我喜欢成为我所属机构与团体的领导之一。 Ｂ当我朋友受伤或生病时，我喜欢同情他们。 １３０． Ａ我觉得我的痛苦与不幸是好处多于坏处。 Ｂ我喜欢对我的朋友共事而不喜欢独立工作。 １３１． Ａ我喜欢与朋友共事而不喜欢独立工作。 Ｂ我喜欢试验与尝新东西。 １３２． Ａ我喜欢思索我的朋友们的性格，探讨他们象现在这样。 Ｂ我喜欢尝试新的职业，而不喜欢一直做同样的老事情。 １３３． Ａ当我有问题时，我喜欢我的朋友们能同情与了解。 Ｂ我喜欢些原来不熟悉的人。 １３４． Ａ当我的观点被攻击时，我喜欢为之辩护。 Ｂ我喜欢在日常生活中经历新奇与变迁。 １３５． A 当我退让避免了争执时，我感觉到按照自己的方式做还好些。 Ｂ我喜欢搬家住到不同的地方去。 １３６． Ａ我喜欢为我的朋友办事。 Ｂ当我有功课做时，我喜欢即做并一直工作至完成为止。 １３７． Ａ我喜欢分析别人的感情与动机。 Ｂ当我工作时，我喜欢避开干扰。． １３８． Ａ我喜欢我的朋友们高兴地为我办点小事。 Ｂ我喜欢熬夜将工作完成。 １３９． Ａ我喜欢被别人当做领导。 Ｂ我喜欢长时间地工作而不受别人干扰。 １４０． Ａ假如我做错了事，我觉得我应受责备。 Ｂ我喜欢坚持我的职业方向，甚至看来好象没什么进展时，我也不在乎。 １４１． Ａ我喜欢对我的朋友忠实。 Ｂ我喜欢与迷人的异性约会。 １４２． Ａ我喜欢预测我的朋友在各种情况下的行动。 Ｂ我喜欢变得性兴奋。 １４３． Ａ我喜欢我的朋友们对我有深情。 Ｂ我喜欢变得性兴奋。 １４４． Ａ在一群人中，我喜欢由我决定该做什么。 Ｂ我喜欢参与异性的社交场合。 １４５． Ａ我为自己无力处理各种情况感到沮丧。 Ｂ我喜欢看以性为主题的书本与剧本。 １４６． Ａ我喜欢写信给我的朋友。 Ｂ我喜欢看报上有关谋民其他暴力方面的新闻。 １４７． Ａ我喜欢预测朋友科在各种情况下将怎样做。 Ｂ我喜欢攻击与我观点相反的看法。 １４８． A 当我受伤或生病时，我喜欢我的朋友为我小题大做。 Ｂ当事情不顺时，我想责怪别人。 １４９． Ａ我喜欢告诉别人如何做他们的工作。 Ｂ当有人侮辱我时，我想报复。 １５０． A 我感到处处不如人。 Ｂ当我不赞同他们的看法时，我喜欢说服他们。 １５１． Ａ当我的朋友们有麻烦时，我喜欢帮助他们。 Ｂ对我所承担的事，我喜欢尽力而为。 １５２． A 我喜欢旅行，到各处看看。 Ｂ我喜欢完成别人认为需要技巧与努力的任务。 １５３． A 对我所承担的一切事情，我喜欢认真去做。 Ｂ我喜欢完成某些具有重大意义的事。 １５４． A 我喜欢与迷人异性约会。 Ｂ对我所承担的事我希望能够做成功。 １５５． A 我喜欢看报上有关谋杀与其他形式的暴力新闻。 Ｂ我想写一本伟大的小说或剧本。 １５６． A 我喜欢对我的朋友做点小事。 Ｂ作计划时，我喜欢我所敬重的人给我提出些建议。 １５７． A 我喜欢在日常生活中经历新奇与变异。 Ｂ当我认为我的上司做得对时，我喜欢对他们表示我的看法。 １５８． A 我喜欢熬夜将工作完成。 Ｂ我喜欢称赞我所仰慕的人。 １５９． A 我喜欢变得性兴奋。 Ｂ我接受我所仰慕的人领导。 １６０． A 当有人侮辱我时，我想报复。 Ｂ在团体中，我喜欢接受别人的领导来决定团体该做什么。 １６１． A 我喜欢对我的朋友们慷慨。 Ｂ在做困难的事之前，我喜欢作个计划。 １６２． A 我喜欢交新朋友。 Ｂ我希望我的一切作品都是严密、整齐而有条理的。 １６３． A 我喜欢将我开了头的事情或工作完成。 Ｂ我喜欢使我的书桌与工作间保持清洁与整齐。 １６４． A 我喜欢 被异性认为身材迷人。 Ｂ对我所承担的任何事，我喜欢巨细无遗地进行计划与组织。 １６５． Ａ我喜欢告诉别人我对他们的看法。 Ｂ我喜欢饮食有规律，并在固定的时间吃东西。 １６６． A 我喜欢我的朋友表示深情。 Ｂ我喜欢说些别人认为机智聪明的事。 １６７． A 我喜欢尝试新的工作而不喜欢一直作同样的老事情。 Ｂ我有时想做一些事情的目的只为了想看别人对它的反应。 １６８． A 我喜欢坚持自己的工作与方向。基本看来好象已进入了无底深渊，我也不在乎。 Ｂ在公共场合中我喜欢人注意和评价我的外表。 １６９． A 我喜欢看以性为主题的书与剧本。 Ｂ在团体中，我喜欢成为人所注目的对象。 １７０． A 当事情不顺时，我想责怪别人。 Ｂ我喜欢问些明知没有人能回答的问题。 １７１． A 当我的朋友受伤或生病时，我喜欢对他们表示同情。 Ｂ我喜欢说我对事情的看法。 １７２． A 我喜欢在新奇的餐厅吃饭。 Ｂ我喜欢做些别人认为不合常规的事。 １７３． A 在承担其他事之前，我喜欢每次只作一件事并将它完成。 Ｂ我喜欢能自如地做 我想做的事。 １７４． A 我喜欢参与有关性与性行为的讨论。 Ｂ我喜欢照我自己的方式来做而不管别人有什么看法。 １７５． A 当我动怒时，我想摔东西。 Ｂ我喜欢回避责任义务。 １７６． A 当我的朋友有困难时，我喜欢帮助他们。 Ｂ我喜欢对我的朋友忠实。 １７７． A 我喜欢做些新鲜的事。 Ｂ我喜欢交新的朋友。 １７８． A 当我有功课要做时， B 我喜欢即时开始并持续到工作完成为止。 １７９． A 我喜欢与迷人的异性约会。 Ｂ我喜欢广交朋友。 １８０． A 我喜欢攻击与我观点相反的看法。 Ｂ我喜欢给朋友写信。 １８１． A 我喜欢对我的朋友慷慨。 Ｂ我观察别人在某一情况下的感觉。 １８２． A 我喜欢在新奇的餐厅吃饭。 Ｂ我喜欢将自己放在别人的立场，来象想在同样的情况下我会有什么感觉。 １８３． A 我喜欢熬夜将工作完成。 Ｂ我喜欢了解我的朋友们在面临各种问题时的感觉。 １８４． A 我喜欢变得性兴奋。 Ｂ我喜欢研究分析别人的行为。 １８５． A 我喜欢取笑哪些我觉得做了蠢事的人。 Ｂ我喜欢预测我的朋友们在各种情况下会怎么做。 １８６． A 对我有伤害的朋友，我喜欢原谅他们。 Ｂ当我失败时，我喜欢我的朋友们鼓励我。 １８７． A 我喜欢试验与尝试新的事情。 Ｂ当我有问题时，我喜欢我的朋友们能同情与了解。 １８８． A 我喜欢持续地解谜与问题，直到解决为止。 Ｂ我喜欢我的朋友对我仁慈。 １８９． A 我喜欢被异性认为身材迷人。 Ｂ我喜欢我的朋友对我有深情。 １９０． A 假如某人是罪有应得，我会公开批评他。 Ｂ当我受伤或生病时，我喜欢我的朋友们小题大做。 １９１． A 我喜欢对我的朋友们有深情。 Ｂ我喜欢被人当领导。 １９２． A 我喜欢尝试新的工作，而不愿做同样的老事情。 Ｂ在群众团体中，我喜欢被定或被选为领导。 １９３． A 我起了头的一切事情，我都喜欢将它完成。 Ｂ我喜欢我能够说服与影响别人作我所要做的事。 １９４． A 我喜欢参与有关性与性行为的讨论。 Ｂ愿意被人们叫去做和事佬。 １９５． A 当我动怒时，我想摔东西。 Ｂ我喜欢告诉别人怎么做他们的工作。 １９６． A 我喜欢对我的朋友们表示深情。 Ｂ事情有差错时，我觉得我比任何人都更该受到责备。 １９７． A 我喜欢搬家，住在不同的地方。 Ｂ当我作错事，我觉得我该受到处罚。 １９８． A 我喜欢坚持自己的工作或方向，甚至当他们看来好象已使我陷入无底深渊时，我也不 在乎。 B 我觉得我所受的痛苦与不幸是好处多于坏处。 １９９． A 我喜欢看以性为主题的书与剧本。 Ｂ我觉得我必须承认有些事我做错了。 ２００． A 当事情不顺时，我想责怪别人。 Ｂ我觉得我处处不如人。 ２０１． A 对我所承担的一切事情。我喜欢尽力而为。 Ｂ喜欢帮助比我不幸的人。 ２０２． A 我喜欢做新的和各不相同的事。 Ｂ我喜欢侍人仁慈和同情。 ２０３． A 当我有工课要做时，我喜欢及时开始并一直做到完成为止。 Ｂ我喜欢帮助比我不幸的人。 ２０４． A 我喜欢参与异性的社交场合。 Ｂ我喜欢参与有异性的社交场合。 ２０５． A 我喜欢攻击与我观点相反的看法。 Ｂ我喜欢我的朋友信任我并告诉我他们的问题。 ２０６． A 我喜欢待人仁慈和同情。 Ｂ我喜欢旅行，到各处看看。 ２０７． A 我喜欢遵照习俗，避免做人家认为不合常规的事。 Ｂ我喜欢追求新潮与时髦。 ２０８． A 对我所承担的一切事情。我喜欢认真去做。 Ｂ我喜欢在日常生活中经历新奇与变异。 ２０９． A 我不在乎迷人的异性表示亲近。 Ｂ我喜欢追求新潮与时髦。 ２１０． A 当我不赞同别人的意见时，我想指责别人。 B 我喜欢追求新潮流与时髦。 ２１１． A 我喜欢帮助比我不幸的人。 Ｂ我喜欢将我开了头的任何事情或工作完成。 ２１２． A 我喜欢搬家，住在不同的地方。 Ｂ我喜欢长时间地工作而不受干扰。 ２１３． A 假如我必须旅行的话，我喜欢先将事情安排好。 B 我喜欢持续地解谜题直到解出为止。 ２１４． A 我喜欢与异性谈恋爱。 B 在承担别的事之前，我喜欢将现在的工作或任务完成。 ２１５． A 我喜欢别人说我对他们的看法。 B 当我工作时，我喜欢避免干扰。 ２１６． A 我喜欢为我的朋友们办点小事。 B 我喜欢参与有异性的社交场合。 ２１７． A 我喜欢见不熟识的人。 B 我喜欢与异性谈恋爱。 ２１８． A 我喜欢持续解谜题直到解出为止。 B 我喜欢与迷人的异性表示亲近。 ２１９． A 我喜欢谈论我的成就。 B 我喜欢听或谈认为是做了蠢事的人。 ２２０． A 我想取笑那些我认为是做了蠢事的人。 B 我喜欢听或说以性为主的笑话。 ２２１． A 我喜欢我的朋友们信任我并找他们的麻烦。 B 我喜欢看报上有关谋杀与其它形式的暴力新闻。 ２２２． A 我喜欢追求新潮流与时髦。 B 假如某人罪有应得，我会公开批评他。 ２２３． A 当我工作时，我喜欢避免干扰。 B 当我不赞同别人的看法，我想责怪他们。 ２２４． A 我喜欢听或说以性为主的笑话。 B 当有人侮辱我时，我想报复。 ２２５． A 我喜欢回避责任义务。 B 当有人做了我认为很愚蠢的事情时，我想取笑他们。 爱德华个性偏好量表答卷纸 姓名 性别 年龄 父亲职业 母亲职业 文化程度 职业 兄弟姐妹共几个 排行第几 预测日期 就每一题选Ａ或 B，并在答案纸相对的题号上圈出Ａ或 B 明尼苏达多相个性测验表（ＭＭＰＩ） 明尼苏达多相个性测验是美国明尼苏达大学教授郝兹威与莫金利于四十年代初期编 制的。中国科学院心理研究所宋维真同志在有关单位的协作下于８０年代将ＭＭＰ Ｉ引进我国，称作明尼苏达多相个性调查表。 （一） ＭＭＰＩ的内容 ＭＭＰＩ法有５６６个自我报告形式的题目，其中１６个为重复题目，（主要 用于检验被试反映的一致性，看作答是否认真），实际上只５５０题。题目的内容 范围很广，包括身体各方面的情况，精神状态以及家庭、婚姻、宗教、政治、法律、社 会等问题的态度。 ＭＭＰＩ有１０个临床量表，包括１）颠病（ＨＳ），２）抑郁（Ｄ），３）瘾病 （ＨＹ，）４）精神病态（Ｐｄ），５）男性化--女性化（Ｍｆ），６）妄想狂 （Ｐａ），７）精神衰弱（Ｐｔ），８）精神分裂（ＳＣ）９）轻躁狂（Ｍａ）， １０）社会内向（Ｓｉ）。其中Ｍｆ与 Ｓｉ量表只能说明人格的趋向，与疾病无 关，从上述１０个量表中可得到１０个分数，代表１０种个性物质。 ＭＭＰＩ有４个效度量表，用于鉴别不同的应试态度和反应倾向。如果在这些量表 上出现异常分数，意味着其余量表分数的有效性值得怀疑，包括：Ｌ、Ｆ、Ｋ。 说谎分数（Ｌ）：共１５个题目，在此量表上分数较低，说明诚实、自信、富于自我 批评精神。 诈病分数（Ｆ）：共６４个题目，在此量表上得高分可能是蓄意装病。回答不认真 或真的有病，如妄想、幻觉、思维障碍等。 校正分数（Ｋ）：由３０个对装假敏感的题目组成，高Ｋ分可能表示或装好的企 图，低Ｋ分可表示过分坦率、自我批评或装坏的企图，Ｋ分数用于校正某些临床量 表似可增加其效度。 疑问分数（？）：表示漏答，无法答或“是”“否”均作回答的题目数，超过３０ 题则答卷无效。 （二） 测量，计分方法与分数解释 ＭＭＰＩ适用于１６岁以上的成人，被试应具有小学毕业以上的文化水平，被 试可以根据测试指导语的要求完成测试，测试无时间限制，但应尽快完成。可个别 施测也可团体施测。 计分：大样本可采用计算机计分的方法，需要特殊的工具作答，小样本可借助 １４张模板计分。具体方法如下： １） 先计算“？”量表的原始分，它包括同一题作两种答案的题数和未答题的数 目， ２） 每个模板依次覆盖在答卷纸上，数模板上有多少洞里划上了记号。这个数目 是量表的原始分数。 ３） Ｈｓ、Ｐｄ、Ｐｔ、Ｓｃ、Ｍａ五个量表的原始分数要加一定比例的Ｋ分：Ｈ ｓ＋０。５Ｋ，Ｐｄ＋０。４Ｋ，Ｐｔ＋１。０Ｋ，Ｓｃ＋１。０Ｋ，Ｍａ＋０.２Ｋ。 ４） 将各量表的原始分（Ｈｓ、Ｐｄ、Ｐｔ、Ｓｃ、Ｍａ）为加Ｋ后分数登记在剖 面图上，并将各点相连，即成为被试人格特征的剖析图（图略） ５） 由于每个量表的题目数量不等，各量表的原始分数无法比较，需要换算成Ｔ 分数： １０＋（Ｘ－Ｍ） Ｔ＝５０＋――――――――― Ｓ Ｘ为某一量表所得的原始分数，Ｍ与Ｓ为常模团体在该量表上所得的原始分数的平 均数及标准差。在测验说明书中附有换算表，可通过查表将原始分数直接转换成Ｔ 分数。ＭＭＰＩ各量表Ｔ分超过７０（高于平均数两个标准差）既属异常，但相同 分数在不同量表上可能具有不同的意义。由于许多量表中有重复交叉的题目，因此 一个升高另一个随之升高，ＭＭＰＩ的解释有两种方法，一是图谱法，二是编码 法，随着计算机的应用，其分数解释进一步自动化，在分数解释的软件系统下，只 要将答卷输入计算机，，计算机就能自动打印出分数的书面解释。 （三） ＭＭＰＩ在甄选录用中的应用。 ＭＭＭＰ是目前应用最广泛的人格测验，尤其广泛应用于临床工作和理论研究中。 在人员甄选录用中，作为心理及性格测验的一种手段也有许多方面的探索。例如Ｍ ＭＰＩ中的社会内向量表（Ｓｉ），作为正常人个性倾向性的量表得到较多的应 用。ＭＭＰＩ中的四个效度量表，被应用于其它量表之中，用以检验的反应是否真 实等等。 明尼苏达多相个性测验表说明 Ａ、本测验由许多与你有关的问题组成，当你阅读每一题目时，请考虑是否符合你 的行为，感情、态度及意见。 如果情况符合，请在纸上该题目号号码右边“是”字下的圆圈内画√（如图题目 １） 如果情况不符合，请在答案纸上该题目号码右边“否”字下圆圈内画√（如图题目 ２） 如果确实不能判定，是或否，则不必作任何记号。 在答案纸上作答（图例） 是 否 题目１ √ 题目２ √ Ｂ、应尽可能对每个问题给予回答，空下来的题目（即不回答的题目）越少越好。 Ｃ、请尽快填写你看完题目后的第一个印象，不要在每一道题目上费太多时间思索。 个性各有不同，答案无所谓对与不对，好与不好，完全不必有任何顾虑。 Ｄ、务请看清题号然后在答案纸上相应的题目号码右侧作答以名发生错误。 Ｅ、请不要在这本小册上做任何记号。 １． 我喜欢看机械方面的杂志。 ２． 我的胃口很好。 ３． 我早上起来的时候，多半觉得睡眠充足，头脑清醒。 ４． 我想我会喜欢图书管理员的工作。 ５． 我很容易吵醒。 ６． 我喜欢看报纸上的犯罪新闻。 ７． 我的手脚经常是很暖和的。 ８． 我的日常生活中，充满了使我感兴趣的事情。 ９． 我现在工作（学习）的能力，和从前差不多。 １０． 我的喉咙里总好象有一块东西堵着似的。 １１． 一个人应该去了解自己的梦，并从中得到指导和警告。 １２． 我喜欢侦探小说或神秘小说。 １３． 我总是在很紧张的情况下工作。 １４． 我每个月至少有一、二次拉肚子。 １５． 偶尔我会想到一些坏得说不出口的话。 １６． 我深信生活对我是残酷的。 １７． 我的父亲是一个好人。 １８． 我很少有大便不通的毛病。 １９． 当我干一件新的工作时，总喜欢别人告诉我，我应该接近谁。 ２０． 我的性生活是满意的。 ２１． 有时我非常想离开家。 ２２． 有时我会哭一阵笑一阵，连自己也不能控制。 ２３． 有恶心和呕吐的毛病使我苦恼。 ２４． 似乎没有一个人了解我。 ２５． 我想当一个歌唱家。 ２６． 当我处境困难的时候，我觉得最好是不开口。 ２７． 有时我觉得有鬼附身上。 ２８． 当别人惹了我时，我觉得只要有机会就应报复迪是理所当然的。 ２９． 我有胃酸过多的毛病。一星期要犯好几次，使我苦恼。． ３０． 有时我真想骂人。 ３１． 每隔几个晚上我就做恶梦。 ３２． 我发现我很难把注意力集中到一件工作上。 ３３． 我曾经有过很特别，很奇怪的体验。 ３４． 我时常咳嗽。 ３５． 假如不是有人和我作对，我一定会有更大的成就。 ３６． 我很少担心自己的健康。 ３７． 我从来没有为了我的性方面的行为出过事。 ３８． 我小的时候，有一段时间我干过小偷小摸的事。 ３９． 有时我真想摔东西。 ４０． 有很多时候我宁愿坐着空想，而不愿做任何事情。 ４１． 我曾一连几天，几个星期，几个月什么也不想干，因为总是提不起精神。 ４２． 我家里人对我已选择的工作（或将要选择的职业）不满意。 ４３． 我睡得不安，容易被惊醒。 ４４． 我觉得我的头到处都疼。 ４５． 有时我也假话。 ４６． 我的判断力比以往任何时候都好。 ４７． 每星期至少有一、二次，我突然觉得无缘无故地全身发热 ４８． 当我与人相处的进修听到别人谈论希奇古怪的事，我就心烦。 ４９． 最好是把所有的法律全都不要。 ５０． 有时我觉得我的灵魂离开的我的身体。 ５１． 我的身体和我大多数朋友一样地健康。 ５２． 遇到同学或不常见朋友。除非他们先向我打招呼，不然我就装作没看见。 ５３． 一位牧师，（和尚、道士、神父、阿訇等教士）能用祈祷和把手放在病人的 头上来治病。 ５４． 认识我的人差不多都喜欢我。 ５５． 我从来没有因为胸部痛或心痛而感到苦恼。 ５６． 我小时候，曾经因为胡闹而受过学校的处分。 ５７． 我和别人一见面就熟了（自来熟） ５８． 一切事情都由老天爷安排好了。 ５９． 我时常听从某些人的指挥，其实他们还不如我高明。 ６０． 我不是每天都看报纸上的每一篇社论。 ６１． 我从未有过正常的生活 ６２． 我身体某些部分常有像火烧、刺痛、虫爬、麻木的感觉。 ６３． 我的大便正常，不难控制。 ６４． 有时我会不停在 做一件事情。直到别人不耐烦为止 ６５． 我爱我的父亲。 ６６． 我能在我周围看到其他人所看不到的东西，动物和人。 ６７． 我希望我能象别人那样快乐。 ６８． 我从未感到脖子（颈）后面疼痛 ６９． 和我性别相同的人对我有强烈的３吸引力。 ７０． 我过去经常喜欢玩丢手帕的游戏。 ７１． 我觉得许多人喜欢夸大看书的不幸，以便得到别人的同情和帮助。 ７２． 我为每隔几天或经常感到心口（胃）不舒服而烦恼 ７３． 我是个重要人物 ７４． 男性：我总希望我是女的，女性：我从不因为我是女的遗憾 ７５． 我有时发怒 ７６． 我时常感到悲观失望。 ７７． 我看爱情小说 ７８． 我喜欢诗 ７９． 我的感情不容易受伤害 ８０． 我有时捉弄动物。 ８１． 我想我会喜欢干森林管理员那一类的工作。 ８２． 和人争辩的时候，我常争不过别人。 ８３． 任何人只要他有能力，而且愿意努力工作是能成功的。 ８４． 近来，我觉得很容易放弃对某些事务的希望。 ８５． 有时我对别人的东西，如鞋、手套、等所强烈吸引，虽然这些东西对我毫无 用处，但我总想摸 摸它或把它偷来。 ８６． 我确实缺少自信心。 ８７． 我愿意做一名花匠 ８８． 我总觉得人生是有价值的。 ８９． 要使大数人相信事实的真相，是要经过一番辩论的。 ９０． 有时我将今天应该做的事，拖到明天去做。 ９１． 我不在乎别人拿我开玩笑。 ９２． 我想当个护士。 ９３． 我觉得大多数人为了向上爬而不异说谎的。 ９４． 许多事情，我做过以后就后悔了。 ９５． 我几乎每星期都去教堂（或常去寺庙） ９６． 我几乎没有和家里人吵过嘴。 ９７． 有时我有一种强烈的冲动，去做一些惊人或有害的事。 ９８． 我相信善有善报，恶有恶报。 ９９． 我喜欢热闹的聚会。 １００． 我碰到一些千头亏绪的问题，使我感一犹豫不决。 １０１． 我认为女的在性生活方面，应该和男的有同等的自由。 １０２． 我认为最难的是控制我自己。 １０３． 我很少有肌肉抽筋或颤抖的毛病。 １０４． 我似乎对什么事情都不在乎。 １０５． 我身体不舒服的时候，我有时发脾气。 １０６． 我总觉得我自己好象做错了什么事或犯了什么罪。 １０７． 我经常是快乐的。 １０８． 我时常觉得头胀算塞似的。 １０９． 有些人太霸道，即使我明知他们是对的，也要和他们对着干。 １１０． 有人想害我。 １１１． 我从来没有为寻求刺激而去做危险事。 １１２． 我时常认为必须坚持那些我认为正确的事。 １１３． 我相信法制。 １１４． 我常觉得头上好像有一根绷得紧紧的带子。 １１５． 我相信人死后会有“来世” １１６． 我更喜欢我下了赌的比赛和游戏。 １１７． 大部分人之所以是诚实的，主要是因为怕被人识破。 １１８． 我在上学的时候，有时因胡闹而被领导叫去。 １１９． 我说话总是那样不快也不慢，不含糊也不嘶哑。 １２０． 我在外边和朋友们一起吃饭的时候，比在家规矩得多。 １２１． 我相信有人暗算我。 １２２． 我似乎和我周围的人一样精明能干。 １２３． 我相信有人在跟踪我。 １２４． 大多数人不异用不正当的手段谋取利益，而不愿失掉机会。 １２５． 我的胃有很多毛病。 １２６． 我喜欢戏剧。 １２７． 我知道我的烦恼是谁造成的。 １２８． 看到血的时候，我既不害怕，也不难受。 １２９． 我自己常弄不清为舒适驸这样爱生气和发牢骚。 １３０． 我从来没有吐过血，或咯过血。 １３１． 我不为得病而担心。 １３２． 我喜欢栽花或采集花草。 １３３． 我从来没有放纵自己发生过任何不正常的性行为。 １３４． 有时我的思想跑得太快都来不及表达出来。 １３５． 假如我能不买票白看电影，而且不会被人发觉，我可能会去做的。 １３６． 如果别人待我好，我常常怀疑他们别有用心。 １３７． 我相信我的家庭生活，和我所认识的许多人一样，幸福快乐。 １３８． 批评和责骂都使我非常伤心。 １３９． 有时我仿佛觉得我必须伤害自己或别人。 １４０． 我喜欢做饭烧菜。 １４１． 我的行为我半受周围人的喜欢所支配。 １４２． 有时我觉得我真是毫无用处。 １４３． 小时候我曾加入过一个团伙，有福共享，有祸同当。 １４４． 我喜欢当兵。 １４５． 有时我想借故和别人打架 １４６． 我喜欢到处乱逛，如果不行，我就不高兴。 １４７． 由于我经常不能当机立断，因而失去许多良机。 １４８． 当我正在做一件重要事情的时候，如果有人向我请教或打扰我，我会不 耐烦的。 １４９． 我在前写过日记。 １５０． 做游戏的时候，我只愿赢而不愿输。 １５１． 有人一直想毒死我。 １５２． 大多数晚上我睡觉时，不受什么思想干扰 １５３． 近几年来大部分时间，我的身体都很好 １５４． 我从来没有过抽疯的毛病 １５５． 现在我的体重既没有增加也没有减轻。 １５６． 有一段时间，我自己做过的事情全不记得了。 １５７． 我觉得我有时常无缘无故地受到惩罚。 １５８． 我容易哭 １５９． 我不能象从前那样理解我所读的东西了。 １６０． 在我一生中，我从来没有感觉到象现在这么好。 １６１． 有时候我觉得我的头顶一碰就疼 １６２． 我痛恨别人以不正当的手段捉弄我，使我不得不认输 １６３． 我不容易疲倦 １６４． 我喜欢研究和阅读与我目前工作有关的东西。 １６５． 我喜欢结识一些重要人物，，这样会使我感到自己也很重要。 １６６． 我很害怕从高处往下看 １６７． 即使我家里有人犯法，我也不会紧张 １６８． 我的脑子有点毛病 １６９． 我不怕管钱 １７０． 我不在乎别人对我有什么看法 １７１． 在聚会当中，尽管有人出风头，如果让我也这样做，我会感到很不舒服 １７２． 我时常需要努力使自己不显出怕羞的样子 １７３． 我过去喜欢上学 １７４． 我从来没有昏倒过。 １７５． 我很少头昏眼花 １７６． 我不大怕蛇 １７７． 我母亲是个好人 １７８． 我的记忆力似乎不错 １７９． 有关性方面的问题，使我烦恼。 １８０． 我觉得我遇到生人的时候就不知道说什么好了 １８１． 无聊的时候，我就会惹事寻求开心。 １８２． 我怕自己会发疯 １８３． 我反对把钱给乞丐， １８４． 我时常听到说话的声音，而不知道它是从那里来的。 １８５． 我的听觉显然和大多数人一样好 １８６． 当我要做一件事的时候，我常发觉我的手在抖。 １８７． 我的双手并没有变得笨拙不灵 １８８． 我能阅读很很长的时间，而眼睛不觉得累。 １８９． 许多时候，我觉得浑身无力。 １９０． 我很少头痛 １９
31 页
431 浏览
九型人格测试-心理学
测试前的说明 强调说明： 测评结果没有是非对错好坏之分，每种风格都有 自己独有的特点。了解自己的九型人格主型号可以让 我们更清醒地认知并发展自己：扬长避短以及取长补 短，也可以让我们清楚与不同风格的人沟通中如何把 握分寸，达到理想的效果。 注意事项： 1、对照每一道题思考，这是否是我思想意识中 所想、日常行为中所体现出来的。如果与自己非常吻 合，则选中。而对于模棱两可或出现频率低的描述不 要选！ 2、选择的题目一定是自己真实的意识或行为表 现，而不是自己喜欢的、欣赏的。 3、分析每一道题不要前思后想，第一感觉往往 更准确，整体测试时间以20－30分钟为宜。 4、请将答案写在答题纸上，请不要在试题做标 记，谢谢！ 1 请圈出你认为对的句子 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 当我有困难时，我会试着不让人知道。 我不想成为一个喜欢批评的人，但很难做到。 我喜欢当主角，希望得到大家的注意。 被人误解对我而言是一件十分痛苦的事。 我喜欢研究宇宙的道理、哲理。 我常常设想最糟的结果而使自己陷入苦恼中。 我喜欢让事情呈现得轻松、幽默。 8. 我是个易于满足的人，极少感到忧虑，几乎常是心平气和的。 9. 我很善于挺身而出，为自己的需要争持到底。 10. 我常为事情未能按意想中的方向发展而烦躁不乐。 11. 我需要在别人生活上占重要席位，我喜欢别人需要我。 12. 我是一个天生的推销员，说服别人对我来说是一件轻易的事。 13. 我不善于小组讨论或作简短谈话，我需要很多私人时间和空间。 14. 我对过去的事有着一份近乎执着的怀恋。 15. 我常常试探或考验朋友、伴侣的忠诚。 16. 我善于计划却不善于施行。 17. 我喜欢独立自主，一切都靠自己。 18. 身体上的舒适对我非常重要。 19. 20. 21. 22. 23. 24. 我对现存的总觉不满。 我做事有效率，也会找捷径，模仿力特强。 许多人感到很愿意和我接近。 我常被有象征性的事物吸引。 当我感到窘促或被人询问实时感受时，我脑里常是一片空白。 我很难违抗有权者的意见。 25. 我对于别人和他们做事的动机从不抱很大的怀疑态度。 26. 我知错能改，但由于执著好强，周围的人还是感觉到压力。 27. 我喜欢享有完全不用工作的时间。 28. 别人不能完成他的分内事，会令我失望和愤怒。 29. 帮助不到别人会让我觉得痛苦。 30. 我似具有策划，组织工作的本能而且能使工作顺利完成。 31. 别人常欠缺那份深度去了解我的感受。 32. 我讨厌自己貌似愚笨也憎恶被人视为愚笨。 33. 我似乎比大多数人更懂得享受生命。 34. 我在作任何抉择前必先搜集多方面资料，确保准确充足。 35. 当沉浸在工作或我擅长的领域时，别人会觉得我冷酷无情。 36. 37. 38. 39. 40. 我是很容易说话的人，凡事都有商量余地。 我的面部表情严肃而生硬。 我喜欢把别人从困难或尴尬的境况下解救出来。 我习惯推销自己，对自己的能力十分有信心。 我认为自己非常的不完善。 41.我喜欢从旁观看别人怎样做而自己却不参与。 42. 我需要较长时间才能做出决定，一般来说，我喜欢行事谨慎。 2 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 生命中没有很多事物是我不能欣赏的。 我向往掌权的职位，喜欢行使权力。 即使存在着个别差异，但我仍觉得大多数人是善良的、美好的。 我常对自己挑剔，期望不断改善自己的缺点，以成为一个完美的人。 我知道如何让别人喜欢我。 我外向、精力充沛，喜欢不断追求成就，这使我的自我感觉十分良好。 我有时很欣赏自己充满权威，有时却又优柔寡断，依赖别人。 我喜欢把事情安排得井井有条和具有高贵品味，亦很重视仪态。 我常怀疑自己有否足够的勇气去完成那应做的事。 52. 我生命中经验过的痛苦和不愉快的事很少。 53. 我野心勃勃，喜欢挑战和登上高峰的经验。 54. 55. 56. 57. 一般来说，我不会过分投入任何一件事。 我经常因少许细节而破坏了整件事。 我感到助人是应份的，不论我是否喜欢，我也会迫使自己这样做。 我做事喜欢事先知道自己在进展途上所在的位置。 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 我不喜欢想象自己仅只是个平凡人，在很多方面我都是与众不同。 我较其它人沉默，别人往往要问我在想什么。 我认为没有严格的规律很难指示人该作什么。 我很注意自己是否年轻，因为那是快乐的本钱。 如果周遭的人行为太过分时，我准会让他难堪。 别人批评我，我也不会回应和辩解，因为我不想发生任何争执与冲突。 我很容易知道别人的功劳和好处。 我对别人做的事总是不放心，批评一番后，自己会动手再做。 66. 我喜欢用进度表、等级表或其它指针显示自己工作进展状况。 67. 我常常表现得十分忧郁的样子，充满痛苦而且内向。 68. 当别人请教我一些问题，我会巨细无遗地分析得很清楚。 69. 我很重视别人对我所持的原则的观点，不论他们是赞成或反对。 70. 在我生命里不论任何事物都是以最佳状态出现的。 71. 我是一个很主动甚或具攻击性和自我肯定的人。 72. 我需要有外来的动力，或刺激我继续工作、行动。 73. 我脑子里常自我批评，也批评别人。 74. 我多次感到别人对我的倚赖成了我无法负荷的重担。 75. 我常因所完成的工作较多而招人妒忌。 76. 我的忧苦和重压，别人常觉察不到。 77. 我不喜欢人家问我广泛、笼统的问题。 78. 我觉得任何事情在采取行动前应先取得有职权人士的批准才好。 79. 我是个近乎反常的乐观主义者，“理想”对于我来说重于一切。 80. 我爱依惯例行事，不大喜欢改变。 81. 我十分抗拒别人干预我的行径，或强把他们的行径加诸我。 82. 我似乎不太懂得幽默，没有弹性。 83. 84. 85. 86. 我不觉得自己有许多需要，总是最后才想到自己。 我重视在人眼前展示一个成功的形象。 初见陌生人时，我会表现得很冷漠、高傲。。 我通常是等别人来接近我，而不是我去接近他们。 3 87. 我常受怀疑所困扰，对存在着的矛盾别具警觉，也很敏感。 88. 我希望别人对事情看得轻松点。 89. 我觉得很难把自己品性上较温柔的一面呈露出來，例如温柔、接纳关怀等。 90. 我可被尊为最公正的仲裁者，因为我认为诉讼双方都是同样好的。 91. 我重视做事准确无误。 92. 93. 94. 95. 我有时会觉得别人不欣赏我为他们所做的一切。 要成功有时要对自己的原则或标准适度协调。 我很飘忽，常常不知自己下一刻想要什么。 我很有包容力，彬彬有礼，但跟人的感情互动不深。 96. 我工作纯为了责任和职务。 97. 我经常想事情光明的一面而不看生命中黑暗的另一面。 98. 我处事通常选择没有太多阻力的途径。 99. 我会极力保护我所爱的人。 100. 我常感到要和时间竞赛，许多应做的事情仍待完成。 101. 102. 103. 104. 有时候，我觉得自己是个受害者，别人都尽在利用我。 我喜欢展露出一个年轻活泼的形像。 我似乎较其它人更深刻地感受人际关系终断时的那份困扰。 如果不能完美地表态，我宁愿不说。 105. 106. 107. 108. 109. 110. 111. 112. 我对一切不清楚的事，一定要问个明白，含糊不清是我最接受不了的。 我想自己是个怀有赤子童心的人，能与人同乐。 我要求光明正大，为此不惜与人发生冲突。 我被动而优柔寡断。 我待人热情而有耐性。 我觉得必须对自己每时每刻负责。 每遇到新事物的出现，我通常会走在活动的最前端。 我感受特别深刻，并怀疑那些总是很快乐的人。 113. 我对时间、金钱和所拥有的一切都很吝啬。 114. 面对威胁时，我一是变得焦虑，一是对抗迎面而来的危险。 115. 我喜欢把事情“描绘”出來，看看我曾到过那些地方也计划往哪儿去。 116. 我很有正义感，有时会支持不利的一方。 117. 我为自己性情稳定而自豪。 118. 119. 120. 121. 每天晚上，我定要细心反省当日所做的，看是否每件工作都做得妥当。 帮助别人达到快乐和成功是我重要的成就。 我是活跃的竞争份子，亦很渴望别人的赞赏。 我常因感到被遗弃，孤独而饱受煎熬。 122. 我比任何人更关心自己，更重视如何保护自己和自己的地位。 123. 我对别人侵犯性的行为很敏感，我不喜欢别人勉强我作任何事。 124. 我喜欢戏剧性、多彩多姿的生活。 125. 126. 127. 128. 129. 我想我是个不受限制、不易妥协的人。 我喜欢以低调处理事情，让别人也因而安稳下来。 我不但不会说甜言蜜语，而且别人会觉得我唠叨不停。 付出时，别人若不欣然接纳，我便会挫折感。 我争强好胜，喜欢跟别人比较。 130. 我理解小丑笑脸背后隐藏着忧伤，也对这事实很共鸣。 4 131. 132. 133. 134. 我声线柔弱，人们常要我说话大声点，而这却使我动怒。 当我和有权势的人接近时，我一方面感到安全，但另一方面却惧怕他们。 我对感官的需求特别强烈，喜欢美食、服装、身体的触觉刺激，并纵情享乐。 我能够坚持己见，甚至在处于下风的时候。 135. 136. 137. 138. 139. 140. 141. 142. 143. 我总没法记得前次我睡不安宁是多久以前的事。 我是循规蹈矩的人，秩序对我十分有意义。 我觉得许多人依赖我的帮忙和慷慨。 我常常刻意保持兴奋的情绪。 我有很强的创造天分和想象力，喜欢将事情重新整合。 我倾向于独自判断并自己解决问题。 我有时期待别人的指导，有时却忽略别人的忠告径直去做我想做的事。 我常觉得很多事情都很好玩，很有趣，人生真是快乐。 我觉得大多数事件都是无关重要的，那又如何需如此紧张让它们牵着走呢？ 144. 145. 146. 147. 148. 我若按自己安排的计划去工作，定然较按别人为我编排的工作会有更佳成绩。 “感情”对我来说很重要。 我极其投入自己的工作，认同工作上的角色，有时甚而忘记“我”是谁。 我注重小节而效率不高。 我非常情绪化，一天的喜怒哀乐多变。 149. 我保留我所拥有的，也收集一些日后可能适用的物资。 150. 我常常保持警觉。 151. 我不喜欢要对人尽义务的感觉。 152. 我很重视现在，我常感到一份催迫，现在应是要行动的一刻。 153. 我不要求得到很多的注意力。 154. 我认为要别人爱我，和认同我，我必先样样做到最好。 155. 156. 157. 158. 我若有一天假期，我常不知道可以为自己做些什么。 有时我会讲求效率而牺牲完美和原则。 艺术及艺术性的表达方式对我很重要，他们可以帮助我疏导情绪。 我常幻想自己是某方面的英雄人物或属于某重要阶层。 159. 160. 161. 162. 163. 164. 我常静悄悄地进出，不为同室中人觉察。 我大部分时间都避免卷入严肃的问题。 在危机发生时，我会挺身而出，控制大局。 我很容易认同别人所做的事和所知的一切。 我习惯将自己对外界的不满压抑在心中而非释放出来。 我觉得因我所作的一切，我堪当在人们心中占重要席位。 165. 我认为大多数人都不懂得欣赏生命的内在美。 166. 我认为必须多方面有成就别人才会注意我。 167. 168. 169. 170. 当我觉我自己处于无大作为的景况时，我会一事不理。 我衡量他人时，常以他们会否对我构成威胁为据点。 我的计划目标通常高于我的实际完成。 我容易感到沮丧和麻木更多于愤怒。 171. 我很容易觉察到欺骗和羞辱，我当我意识到受骗时，我会极度愤怒。 172. 我对事物的观点似乎紧于事情的“对与错”或“好与坏”。 173. 我认为自己能滋养别人比任何工作更令我自豪。 174. 我喜欢告诉别人我所做的事和所知的一切。 5 175. 我对大部分的社交集会不太有兴趣，除非那是我熟识的和喜爱的人。 176. 我感到有些时候自己像是一个被流放的贵族。 177. 我常担心自由被剥夺，因此不爱作承诺。 178. 我是一位忠实的朋友和伙伴。 179. 我感到有必要向别人表示我的不满。 180. 我温和平静，不自夸，不爱与人竞争。 辨别问卷答案 ――将有圈的句子的数目加起来 姓名：____________ 型号 问卷 题目 #1 #2 #3 #4 #5 #6 #7 #8 #9 2 1 3 4 5 6 7 9 8 10 11 12 14 13 15 16 17 18 19 21 20 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 34 33 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 50 51 49 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 65 64 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 81 80 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 99 98 100 101 102 103 104 105 106 107 108 110 109 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 123 122 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 144 143 147 145 146 148 149 150 151 152 153 6 154 155 156 157 159 158 160 161 162 163 164 166 165 167 168 169 171 170 172 173 174 176 175 178 177 179 180 总分 7
7 页
416 浏览
心理测试C卷
C卷 1. 你何时感觉最好？ A、早晨 B、下午及傍晚 C、夜里 2. 你走路时是 …… A、大步的快走 B、小步的快走 C、不快，仰著头面对著世界 D、不快，低著头 E、很慢 3. 和人说话时，你 …… A、手臂交叠的站著 B、 双手紧握著 C、一只手或两手放在臀部 D、碰著或推著与你说话的人 E、玩著你的耳朵、摸著你的下巴、或用手整理头发 4. 坐著休息时，你的 …… A、两膝盖并拢 B、两腿交叉 C、两腿伸直 D、一腿卷在身下 5. 碰到你感到发笑的事时，你的反应是 …… A、一个欣赏的大笑 B、笑著，但不大声 C、轻声的咯咯地笑 D、羞怯的微笑 6. 当你去一个派对或社交场合时，你 …… A、很大声地入场以引起注意 B、安静地入场，找你认识的人 C、非常安静地入场，尽量保持不被注意 7. 当你非常专心工作时，有人打断你，你会 …… A、欢迎他 B、感到非常恼怒 C、在上两极端之间 8. 下列颜色中，你最喜欢哪一颜色？ A、红或橘色 B、黑色 C、黄或浅蓝色 D、绿色 E、深蓝或紫色 F、白色 G、棕或灰色 9. 临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是 …… A、仰躺，伸直 B、俯躺，伸直 C、侧躺，微卷 D、头睡在一手臂上 E、被盖过头 10. 你经常梦到你在 …… A、落下 B、打架或挣扎 C、找东西或人 D、飞或漂浮 E、你平常不做梦 F、你的梦都是愉快的 现在将所有分数相加，再对照后面的分析 分 数 1.(a) 2 (b) 4 (c) 6 2.(a) 6 (b) 4 (c) 7 (d) 2 (e) 1 3.(a) 4 (b) 2 (c) 5 (d) 7 (e) 6 4.(a) 4 (b) 6 (c) 2 (d) 1 5.(a) 6 (b) 4 (c) 3 (d) 5 6.(a) 6 (b) 4 (c) 2 7.(a) 6 (b) 2 (c) 4 8.(a) 6 (b) 7 (c) 5 (d) 4 (e) 3 (f) 2 (g) 1 9.(a) 7 (b) 6 (c) 4 (d) 2 (e) 1 10.(a) 4 (b) 2 (c) 3 (d) 5 (e) 6 (f) 1 答案: 低於 21 分：内向的悲观者】 人们认为你是一个害羞的、神经质的、优柔寡断的，是须人照顾、永远要别人为你做决定、不 想与任何事或任何人有关。他们认为你是一个杞人忧天者，一个永远看到不存在的问题的人。有些人 认为你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是这样的人。 【 21 分到 30 分：缺乏信心的挑剔者】 你的朋友认为你勤勉刻苦、很挑剔。他们认为你是一个谨慎的、十分小心的人，一个缓慢而 稳定辛勤工作的人。如果你做任何冲动的事或无准备的事，你会令他们大吃一惊。他们认为你会从各 个角度仔细地检查一切之后仍经常决定不做。他们认为对你的这种反应一部分是因为你的小心的天性 所引起的。 【 31 分到 40 分：以牙还牙的自我保护者】
1 页
440 浏览
心理咨询师三级理论考试真题
2009 年 5 月 人力资源和社会保障部 国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定 职 业：心理咨询师 等 级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册 和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的对应信息位。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位 置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分． 第一部分，1—25 题，为职业道德试题； 第二部分，26—125 题，为理论知识试题． 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案标号处涂黑 ． 如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案标号．所有答案均 不能答在试卷上． 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员． 6、本试卷册采取机器阅卡．考生在答题卡上作答时如果不按标准要求 进行填涂，则均属作答无效． 地 姓 区：_______________ 名：_______________ 准考证号：_______________ 人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分 职业道德 (第 1～25 题，共 25 道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的， 多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑． ◆错选、少选、多选，则该题均不得分． (一)单项选择题(第 1～8 题) l、下列关于道德规范与法律规范关系的说法中，正确的是( )。 (A)在形成过程上，道德规范总是相对落后于法律规范 (B)在实际内容上，道德规范与法律规范不存在任何关联 (C)在作用发生上，道德规范比法律规范具有事前性的特点 (D)在调节主体上，道德规范和法律规范都是国家意志的代表 2、中国传统道德中的“见利思义、以义取利”的基本含义是( )。 (A)大义凛然、视死如归 (B)毫不利己、专门利人 (C)君子获利、取之有道 (D)两肋插刀、义不容辞 3、马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革 创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观共同构成了( )。 (A)社会主义和谐社会理论体系 (B)社会主义核心价值体系 (C)社会主义精神文明建设体系 (D)社会主义发展道路体系 4、“忠诚、审慎、勤勉”是职业活动的( )。 (A)内在道德准则 (B)基本原则 (C)外在舆论要求 (D)行为规范 5、根据职业道德理论，实施职业化管理将更加注重员工职业活动的( )。 (A)非个性化规范 (B)去过程性转化 (C)无流程化改造 (D)反标准化建设 6、在我国，正确处理不同利益矛盾之间的关系应该坚持的基本原则是( )。 (A)个人主义 (B)和谐观念 (C)爱国主义 (D)集体主义 7、古人所谓的在无他人监督的情况下，个人依然能够按照道德规范和要求做人、做事的修养境界是( )。 (A)慎独 (B)内省 (C)三思 (D)内敛 8、有人说：“认真做事，只能把事情做对：用心做事，才能把事情做好”。这句话所蕴涵的意思是( )。 (A)用心做事最重要。即使做不好也是值得肯定的 (B)聪明才智是把事情做好的关键 (C)敬业精神是干好工作的根本前提 (D)创新精神是开创事业新局面的时代要求 卷册一：职业道德部分 第 l 页(共 3 页) (二)多项选择题(第 9～16 题) 9、职业道德的基本特征包括( )。 (A)主观规定性 (B)形式多样性 (C)相对稳定性 (D)利益相关性 10、下列说法中，属于世界 500 强企业关于优秀员工核心标准的是( )。 (A)良好的人际关系 (B)注重细节，追求完美 (C)善于对工作的失误进行合理化解释 (D)个性化的执行能力 11、诚信对于企业发展的意义在于( )。 (A)诚信是企业形成持久竞争力的无形资产 (B)诚信是企业发展壮大之后必须重点加强的管理任务 (C)诚信是维护企业良好形象的内在要求 (D)诚信是企业组织绩效的保证 12、在职业生涯中，从业人员“讲求信用”包括( )。 (A)择业信用 (B)岗位责任信用 (C)离职信用 (D)朋友情感信用 13、从业人员坚持“平等待人”的要求，应树立( )。 (A)市场面前顾客无差异的观念 (C)按德才谋取职位的观念 (B)按照贡献取酬的观念 (D)等价服务的观念 14、下列属于“纪律”范畴的是( )。 (A)办事规程 (B)行为准则 (C)制度规定 (D)朋友约定 15、“节约”作为职业道德规范，其特征包括( )。 (A)人为号召性 (B)身份特定性 (C)价值差异性 (D)社会规定性 16、“奉献”作为职业道德规范，其对从业人员的基本要求是( )。 (A)不怀任何动机 (B)积极尽职尽责 (C)充分尊重集体 (D)努力服务人民 二、职业道德个人表现部分(第 17~25 题) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个 选项作为您的答案。 ◆请在答题卡上将所选答案的相应宇母涂黑。 17、在日常工作中。你最不能接受的观念是( )。 (A)给多少钱，办多少事 (B)上班干不完的活．下班接着干 (C)有困难．就去找领导 (D)出头的椽子先烂 18、某地政府实行消费券制度，规定只要人们到该地农村旅游，就将配给一定消费券，可抵现金使用。对 于这种做法，你的态度是( )。 (A)反对，这是变相套取人们的现金 (B)反对，应该改为直接发给人们现金 (c)支持，这种规定能够减少旅游者的支出 (D)支持，这能够帮助农村致富 19、你正忙于工作，这时一个同事的机器突然发生故障，请你过去帮忙。这时，你会( )。 (A)立即放下手头工作去帮助同事 (B)告诉同事，等自己忙完手头的工作再去帮助他 卷册一：职业道德部分 第 2 页(共 3 页) (C)一边工作，一边指导同事解决问题 (D)告诉同事，等下班了自己才能帮助他 20、某公司因为一场大火，厂房、设备被毁。在这种情况下．你认为当务之急应( )。 (A)赶紧看看保险费用能够弥补多少损失 (B)赶紧召集员工，号召人们团结起来战胜困难 (c)清算一下资产，申请破产保护 (D)进行证据保全。以备将来处理各种纠纷使用 21、公司领导决定外出考察，要你随行。领导只对你说了一句话：“你回去准备一下，我们明天出发。”这 种情况下，你认为自己最应该做的准备工作是( )。 (A)吃喝等生活保障用品 (B)防治生病的药晶 (C)要去考察的相关资料 (D)领导喜欢的东西 22、领导在全体职工大会上讲话，你突然发现领导讲话中所引用的某个重要指标在数字上是错误的。这时。 你会( )。 (A)立即给领导指出来 (B)装作没有发现 (C)写个纸条递给领导 (D)会后单独告诉领导 23、你在野外长途旅行，烈日炎炎、饥肠辘辘。而你口袋里的钱已所剩无几。这时，你见路边有个自销店， 上面写着：“无人售货，请按价付款，将钱投入箱内，自己找零，相信你!”这种情况下你会( )。 (A)坚持下去。不买东西吃 (B)赊欠一次，吃饱后再多带一些食品．写个欠条，以后归还 (C)根据口袋里的钱，少买一点吃的东西 (D)少付一点钱，多带一些食品 24、在路上遇到同事时，你一般会( )。 (A)主动上前打招呼 (B)等对方先打招呼然后自己再作反应 (C)会注意对方。但不会主动打招呼 (D)尽量不打招呼 25、每天上废时，你的心情一般是( )。 (A)上了班就盼着下班 (B)忙忙碌碌，感觉时间过得特快 (c)始终处于兴奋状态 (D)要做的事情很多，有点六神无主 卷册一：职业道德部分 第二部分 第 3 页(共 3 页) 理论知识 (26～125 题，共 l00 道题，满分为 100 分) 一、单项选择题(26～85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题 卡上将所选答案的相应字母涂黑) 26、调节睡眠与觉醒的神经结构是( )。 (A)小脑 (B)脑干网状结构 (C)丘脑 (D)下丘脑 27、注意离开了心理活动所要指向的对象，而被无关对象吸引过去的现象，称为( )。 (A)注意转移 (B)分心 (C)注意分配 (D)注意集中 28、社会行为公式 B=f(只 E)中，P 指( )。 (A)行为 (B)个体所处的情境 (C)个体 (D)函数关系 29、自我概念的形成与发展大致经历三个阶段，即( )。 (A)从生理自我到心理自我，最后到社会自我 (B)从生理自我到社会自我，最后到心理自我 (C)从社会自我到生理自我，最后到心理自我 (D)从心理自我到生理自我，最后到社会自我 30、艾里克森认为童年期(7 岁～12 岁)的主要发展任务是( )。 (A)获得勤奋感．克服自卑感 (B)获得完善感，避免厌恶感 (C)获得自主感，克服羞耻感 (D)获得亲密感，避免孤独感 31、第一反抗期发生的时间大约是( )。 (A)l～2 岁 (B)3～4 岁 (C)7～8 岁 (D)13～14 岁 32、心理咨询对精神障碍患者的作用是( )。 (A)消除症状 (B)系统治疗 (C)预防复发 (D)精神分析 33、强大自然灾害后的心理反应可以经历以下阶段( )。 (A)警觉期-恢复期．康复期 (B)警觉期．搏斗期．恢复期 (C)惊吓期-恢复期．康复期 (D)惊吓期．衰竭期．恢复期 34、以 50 为平均数、以 10 为标准差表示的标准分数叫( )。 (A)标准九分数 (C)离差智商 (B)T 分数 (D)Z 分数 35、以再测法或复本法求信度，两次测验相隔时间越短，其信度系数越( )。 (A)大 (B)低 (C)小 (D)不确定 36、关于感性反应，错误的说法是( )。 (A)感性反应是一种情绪化应对 (B)感性反应是一种儿童式的应对 (C)不论场合，一旦出现感性反应就有心理问题 (D)可以随时随地采用感性反应 卷册一：理论知识部分(心理咨询师 国家职业资格三级) 第 l 页(共 9 页) 37、不属于亲子关系本质的是( )。 (A)自然的血缘关系 (B)人伦道德关系 (C)教养与服从的关系 (D)法定的赡养关系 38、会谈中使用情感的反射时应该注意尽量( )。 (A)不要体现咨询师情绪 (B)不要刺激求助者情绪 (C)不在初次会谈中使用 (D)不在后继治疗中使用 39、心理诊断中为确定非情景性症状的性质。应使用( )。 (A)态度量表 (B)人格问卷 (C)智力量表 (D)焦虑量表 40、心理咨询师的共情是指体验求助者的内心要做到( )。 (A)如同体验自己 (B)就是体验自己 (C)以自己为参照 (D)以社会为参照 4l、癔症型多话的求助者主要目的是( )。 (A)证明自己 (B)心事能够倾诉 (C)获得赞赏 (D)情绪得到宣泄 42、心理咨询“助人自助”的含义是( )。 (A)咨询师帮助求助者的同时自己也得到提升 (B)咨询师帮助求助者学会自己有效解决问题 (C)共同进步 (D)逐步成熟 43、再生性能力( )。 (A)是智能活动的能量 (B)可通过非言语测验评估 (C)是智能活动的质量 (D)可以通过言语测验测量 44、16PF 施测时的时间限制是( )。 (A)30 分钟 (B)40 分钟 (C)50 分钟 (D)无严格规定 45、SAS 包括的反向评分项目数是( )。 (A)15 (B)10 (C)5 (D)20 46、詹姆士强调情绪与( )的关系。 (A)机体变化 (B)动机过程 (C)意志过程 (D)认知过程 47、信息的编码、储存、提取方式和信息储存时间的长短是划分( )的标准。 (A)记忆过程 (B)图象记忆和声象记忆 (C)思维过程 (D)三个记忆系统 48、人脑对物质现象的延续性和顺序性的反映叫( )。 (A)运动知觉 (B)时间知觉 (C)似动知觉 (D)方位知觉 49、社会心理学经验描述阶段的特点是在( )的基础上，对人类的心理活动和行为方式 进行客观的描述和分析。 (A)观察 (B)实验 (C)思辨 (D)归纳 卷册一：理论知识部分(心理咨询师国家职业资格三级) 第 2 页(共 9 页) 50、角色承担者不得不退出舞台，放弃原有角色，这属于( )。 (A)角色冲突 (B)角色不清 (C)角色中断 (D)角色失败 51、刻板印象使人的社会知觉过程简化，因此它具有( )的作用。 (A)概括化 (B)社会适应 (C)抽象化 (D)消极 52、相互作用论的代表人物是( )。 (A)皮亚杰 (B)普莱尔 (C)吴伟士 (D)班杜拉 53、幼儿期儿童的主导活动是( )。 (A)饮食 (B)睡眠 (C)游戏 (D)学习 54、精神疾病患者错觉的特点是( )。 (A)能够进行自我校正 (B)感知综合障碍 (C)不能接受现实检验 (D)感觉功能障碍 55、一组直接阻碍和破坏个体生存与种族延续的事件是( )。 (A)灾难性压力 (B)生物性压力源 (C)叠加性压力 (D)精神性压力源 56、随机号码表法是( )。 (A)简单随机抽样 (C)分组抽样 (B)系统抽样 (D)分层抽样 57、检验测验分数能否有效地划分由效标所定义的团体的一种方法是( )。 (A)相关法 (C)命中率法 (B)区分法 (D)失误法 58、有效实施会谈法的关键是心理咨询师能否( )。 (A)以心理测验为依据评判临床观察结果 (B)以临床观察结果为依据收集相关数据 (C)正确把握求助者的精神状态和行为特点 (D)深入了解和掌握各种心理治疗理论的要点 59、心理咨询师在心理诊断中为了避免“贴标签”，应该以( )为依据。 (A)现实的临床表现 (B)成熟的治疗理论 (C)丰富的临床经验 (D)异常行为的原因 60、不属于共情的含义是( )。 (A)咨询师要以自己的参照框架去剖析求助者的问题 (B)咨询师借助求助者的言行，体验对方的内心世界 (C)咨询师借助知识经验，把握对方体验与其人格之间的联系 (D)咨询师要运用技巧将自己的共情传达给求助者 61、自我开放的含义是( )。 (A)咨询师公开自己的困扰让求助者分担 (B)咨询师谈出自己的经验与求助者分享 (C)咨询师可以在咨询过程中进行自我调节 (D)借助于求助者的自我开放，咨询师可以自我开放 卷册一：理论知识部分(心理咨询师国家职业资格三级) 62、在沉默现象的几种主要类型中，不包括( )。 (A)理智型 (B)怀疑型 (C)茫然型 (D)反抗型 63、我国修订的联合型瑞文测验是( )的合并本。 (A)城市版与农村版 (B)标准型与高级型 (C)彩色型与高级型 (D)标准型与彩色型 64、有关 16PF，下列说法中不正确的是( )。 (A)每题有三个备选答案 (B)每题只能选一个答案 (C)尽量不选择中性答案 (D)先分析效度量表结果 65、使用生活事件量表时，通常要求调查的时间范围为最近( )。 (A)半年 (B)一年 (C)二年 (D)三年 66、詹姆士的情绪理论属于( )。 (A)丘脑理论 (B)认知理论 (C)外周理论 (D)动机理论 67、大脑皮层中角回受到严重损伤，患者会出现( )。 (A)失读症 (B)表达性失语症 (C)失写症 (D)接受性失语症 68、( )是指人脑对客观事物间接的、概括的反映。 (A)概念 (B)思维 (C)语言 (D)言语 69、由他人的判断所反映的自我概念，是( )。 (A)主我 (B)客我 (C)镜我 (D)超我 70、在有限经验的基础上形成的刻板印象往往具有( )的性质。 (A)积极 (B)双向作用 (C)消极 (D)定势作用 71、个体对特定对象的总的评价和稳定性的反应倾向是( )。 (A)归因 (B)态度 (C)动机 (D)情绪 72、柯尔伯格的道德发展理论认为( )。 (A)儿童道德发展的先后次序是固定不变的 (B)儿童道德发展的次序是不分先后的 (C)儿童道德发展的速度是先慢后快 (D)儿童道德发展的速度是先快后慢 73、艾斯沃斯将婴儿依恋划分为( )等类型。 (A)安全型依恋、回避型依恋、反抗型依恋 第 3 页(共 9 页) (B)容易型依恋、困难型依恋、迟缓型依恋 (C)初级依恋、次级依恋、高级依恋 (D)无差别的社会反应、有差别的社会反应、特殊情感联结 74、把与自己本无关系的事情认为有关，这种临床表现最可能出现于( )。 (A)被害妄想 (B)钟情妄想 (C)关系妄想 (D)夸大妄想 卷册一 t 理论知识部分(心理咨询师国家职业资格三级) 第 4 页(共 9 页) 75、“灾难症候群”是指( )。 (A)经历破坏性压力后的心理反应 (B)经历强大自然灾害后的心理反应 (C)由破坏性压力造成的各种疾病 (D)由强大自然灾害造成的各种疾病 76、比率智商(IQ)是( )与实足年龄之比。 (A)生理年龄 (B)真实年龄 (C)心理年龄 (D)智力商数 77、重测信度即( )。 (A)等位性系数 (C)相关系数 (B)稳定性系数 (D)X 系数 78、非专业人士对求助者行为的看法和评价，对求助者有较大的( )。 (A)迷惑作用 (B)打击作用 (C)激励作用 (D)暗示作用 79、重性精神病患者( )。 (A)通常主动求医 (B)很少主动求医 (C)一般无须陪伴 (D)没有固定模式 80、以下说法中错误的是( )。 (A)共情是最为关键的咨询特质 (B)共情就是体验求助者的内心世界 (C)共情就是把握求助者的情感与思维 (D)共情就是必须与求助者拥有同样的情感 8l、咨询方案中需要明确的咨询师义务是( )。 (A)尊重求助者 (B)遵守国家法律 (C)严守保密原则 (D)贯彻中立原则 82、阻抗的本质是( )。 (A)求助者对于咨询过程中自我暴露与改变的抵抗 (B)求助者对于咨询师的反感和抵制 (C)咨询师对求助者异常行为的阻拦 (D)咨询过程中出现的异常情况的总称 83、按照 CK[’施测程序，主测者应向受测者两次报告时间．具体安排在测验开始后( )。 (A)20 及 40 分钟(B)30 及 40 分钟 (C)15 及 3 0-分钟(D)20 及 30 分钟 84、下列测验中，采用经验法编制的是( )。 (A)明尼苏达多项人格调查表 (B)杰克逊人格问卷 (C)卡特尔 16 种人格因素测验 (D)爱德华个人偏好量表 85、在完成 SDS 测验时，要求被试者评定自己的实际感觉，其时间范围是最近( )。 (A)一年 (B)一月 (C)一周 (D)二周 卷册一：理论知识部分(心理咨询师国家职业资格三级) 第 5 页(共 9 页) 三、多项选择题(16~125 题，每题 1 分，共 40 分。每题有多个答案正确，请在答 题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分) 86、关于错觉，正确的说法包括( )。 (A)是对客观事物的歪曲知觉 (B)只要具备产生错觉的条件。错觉就一定会发生 (C)只要知道错觉产生的原因，错觉是可以消除的 (D)错觉所产生的歪曲带有固定的倾向 87、态度的特点包括( )。 (A)对象性 (B)内在性 (C)稳定性 (D)指向性 88、身体语言包括( )。 (A)面部表情 (B)身体姿势 (C)妆饰打扮 (D)人际距离 89、青春期心理发展的矛盾性表现包括( )。 (A)心理上的成人感与半成熟现状之间的矛盾 (B)心理断乳与精神依赖之间的矛盾 (C)心理闭锁性与开放性之间的矛盾 (D)成就感与挫折感之间的矛盾 90、抑郁发作的特点是( )。 (A)情绪低落 (B)思维混乱 (C)动作减少 (D)感觉过敏 91、测量所用数字具有自然数的特点，即具有( )。 (A 区分性 (B)等级性 (C)等距性 (D)可加性 92、关于心理测验，下列说法中正确的是( )。 (A)测验越长，测验的测题取样或内容取样就越有代表性 (B)测验越长，被试者受猜测因素的影响就越小 (C)测验越长，越遵循报酬递增率原则 (D)测验太长，有时会引起被试者的疲劳和反感而降低可靠性 93、现代平等性道德的内涵包括( )。 (A)性行为应在婚姻内进行 (B)性交中双方享有同等的权利和义务 (C)性行为应是双方爱情的表达 (D)性交过程双方自愿 94、会谈中不恰当的提问方式包括( )。 (A)修饰性反问 (B)责备性问题 (C)解释性问题 (D)封闭式提问 95、合理情绪疗法可以帮助个体达到的目标包括( )。 (A)自我关怀 (B)自我指导 (C)敢于尝试 (D)严于律己 96、有关情感反应，正确的理解是( )。 (A)着重于求助者谈话内容 (B)针对求助者现在的感情 (C)其最大功用是捕捉求助者瞬间感受 (D)其最大功用是揭示求助者思想核心 卷册一：理论知识部分(心理咨询师国家职业资格三级) 97、WAIS-RC 词汇测验( )。 (A)主要测量言语理解能力 (B)可以测量智力的 G 因素 (C)评分标准难掌握 (D)实施时间比较短 98、EPQ 将各人格维度分为( )。 (A)中间型 (B)倾向型 (C)过渡型 (D)典型型 99、以下正确的说法包括( )。 (A)人和动物的自然需要是一样的 (B)自然需要是由生理的不平衡引起的需要 (C)交往的需要属于获得性需要 (D)物质需要和精神需要之间有密切的关系 100、意志的品质有( )。 (A)自觉性 (B)目的性 (C)坚韧性 (D)自制性 101、一般来说，农民属于( )。 (A)成就角色 (C)功利性角色 (B)规定性角色 (D)不自觉角色 102、一般来说，近因效应容易在( )的人之间产生。 (A)熟悉 (B)不熟悉 (C)亲密 (D)不常见面 103、游戏对儿童心理发展的意义主要包括( )。 (A)促进认知 (B)体现创造性能力 (C)培养健全的人格 (D)增强体质 104、郭念锋提出的评估心理健康水平的标准包括( )。 (A)心理活动的灵活性 (B)自信心 (C)神经活动的平衡性 (D)暗示性 105、标准分数可以通过( )得到。 (A)线性转换 (C)分析 (B)非线性转换 (D)变化 106、测题常见的排列方式有( )。 (A)并列直进式 (B)公共汽车式 (C)混合螺旋式 (D)专列式 107、了解求助者的既往史时，应该包括的内容是( )。 (A)评论以往心理咨询过程中出现的失误 (B)对求助者的病因进行直接或间接介绍 第 6 页(共 9 页) (C)详细阅读以往的就医病历和有关资料 (D)详细询问是否去过其他心理咨询机构 108、心理咨询方案应当包括( )。 (A)咨询的目标 (B)双方的责权义 (C)咨询的态度 (D)咨询效果的承诺 卷册一：理论知识部分(心理咨询师国家职业资格三级) 第 7 页(共 9 页) 109、目光注视的一般规律是( )。 (A)倾听时，注视对方双眼 (B)说话时比倾听时注视对方要多一些 (C)开始说话时，将目光从对方身上移开 (D)讲话结束时，将目光重新回到对方身上 110、WAIS-RC 施测的基本步骤为( )。 (A)一般先做言语测验 (B)一般先做操作测验 (C)测验通常都是一次做完 (D)各分测验从第 1 题开始 111、MMPI 效度量表 F 分升高，可能是由于受测者( )。 (A)理解错误 (B)伪装疾病 (C)疾病较重 (D)防御较强 1 12、注意分配的条件是同时进行的几种活动( )。 (A)必须其中有非常熟练的 (B)必须都是非常熟练的 (C)不能有内在的联系 (D)必须有内在的联系 113、人估计时间的依据包括( )。 (A)心理活动的周期性变化 (B)各种计时工具 (C)生理活动的周期性变化 (D)各种客观规律 l 14、下列说法中正确的包括( )。 (A)恐惧越强，亲合倾向越弱 (B)恐惧越强，亲合倾向越强 (C)焦虑越强，亲合倾向越弱 (D)焦虑越强，亲合倾向越强 115、根据凯利的三维理论，个体在归因时需要掌握包括( )的信息． (A)协调性 (B)特异性 (C)共同性 (D)一致性 116、婴儿动作发展的规律性包括( )。 (A)从整体动作向分化动作发展 (C)从随意动作向不随意动作发展 (B)从分化动作向整体动作发展 (D)从不随意动作向随意动作发展 117、心理异常包括( )。 (A)确诊的神经症 (B)严重心理问题 (C)一般心理问题 (D)各种人格障碍 118、等距量表中的数值可以进行( )运算。 (A)加 (B)减 (C)乘 (D)除 119、内容效度的评估方法有( )。 (A)专家判断法 (B)双向细目表法 (C)统计分析法 (D)经验推测法 ． 120、在咨询交谈中，除非得到求助者同意，一般情况下不能( )。 (A)仔细地观察 (B)录音 (C)详细地笔录 (D)录像 121、热情与尊重相比，下列说法中正确的是( )。 (A)尊重具有感情色彩 (B)热情与求助者的距离更近些 (C)热情具有理性色彩 (D)热情要体现在咨询全过程 卷册一：理论知识部分(心理咨询师困家职业资格三级) 第 8 页(共 9 页) 122、指导技术的正确做法是( )。 (A)咨询师直接指示求助者以某种方式行动 (B)可以不考虑求助者的心理准备 (C)让求助者真正理解指导的内容 (D)不强迫求助者执行 123、中文版韦氏智力量表与第三版中国比内测验相比，其主要优点是( )。 (A)同时获得智商和多个分测验分数 (B)用离差智商代替落后的比率智商 (C)在临床应用方面积累了大量资料 (D)测题编排方式采用了混合螺旋式 124、“社会支持评定量表”的统计指标主要包括( )。 (A)客观支持分 (B)量表总分 (C)主观支持分 (D)对支持的利用度 125、关于 MMPI，下列说法中正确的是( )。 (A)属于自陈式量表 (B)仅限于个别施测 (C)适用于成人被试 (D)采用 T 分数记分 2009 年 5 月 人力资源和社会保障部 国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定 卷册一：理论知识部分(心理咨询师 国家职业资格三级) 第 9 页(共 9 页) 国家心理咨询师（三级）试题参考答案 第一部分 基础理论 一、单项选择题（60 题，职业道德略） 26、B 34、B 42、B 50、D 58、C 66、C 74、C 82、A 27、B 35、A 43、D 51、B 59、A 67、A 75、B 83、D 28、C 36、C 44、D 52、A 60、A 68、B 76、C 84、A 二、多项选择题（40 题） 29、B 37、C 45、C 53、C 61、B 69、C 77、B 85、C 30、A 38、C 46、A 54、C 62、A 70、C 78、D 31、B 39、B 47、D 55、B 63、D 71、B 79、B 32、C 40、A 48、B 56、A 64、D 72、A 80、D 33、C 41、C 49、A 57、B 65、B 73、A 81、C 86、A、B、D 87、A、B、C 88、A、B、C、D 89、A、B、C、D 90、A、C 91、A、B、C、D 92、A、B、D 93、B、C、D 94、A、B、C 95、A、B 96、B、C 97、A、B、C 98、A、B、D 99、B、C、D 100、A、B、C、D 101、A、B、C 102、B、D 103、A、B、C、D 104、B、D 105、A、B 106、A、C 107、C、D 108、A、B 109、A、C、D 110、A、C 111、B、C 112、A、D 113、A、B、C 114、B、C 115、B、C、D 116、A、D 117、A、D 118、A、B 119、A、C、D 120、B、C、D 121、B、D 122、A、C、D 123、A、C 124、A、B、C、D 125、A、C、D
14 页
392 浏览
管理心理学
7 领导心理学 2 领导的概念 领导 : 能够影响他人或组织能达到组织 目标的个体。 领导 : 是一个非常复杂的群体过程。某个 个体给予群体的社会影响过程就是领导 。 领导和管理的比较 类别 管理 领导 思维过程 发起、集中于事 检视内部、接受现实 指导组织 执行计划、改善现状 建立远景、创造未来 即时结算、只见树木 开拓新市场、看见森林 与员工的关系 严格控制、隶属关系 教导、指导与协调 创始、集中于人 观察外界、调查现实 授权、结交 学习、相信与发展 执行模式 效能感（做的事情正确） 询问“怎么做”“何时做” 处理复杂性、管理变革 有效感（做正确的事） 询问“是什么”“为什么” 包容复杂性、创造变革 决策方法 政策、制度与程序 依靠过程与系统 不负所望 为高层管理者服务 价值观与原则 依靠观念与人力 追求卓越 为顾客与客户服务 现代领导体制的发展 • • • • 家长式的领导 硬专家——经理阶层的领导 职业“软专家”的领导 专长领导 • 权利的分类：奖赏权 强制权 参照权 合法权 专长权 权利的人际来源 奖赏性 权力的有效 / 无效运用 强制性 •权力基础之间的关系 合法性 •影响策略的选择 专长式的 参谋式的 权利的结构来源 知识的 资源的 决策的 网络的 力 权 对他 人的 影响 领导影响力 非权力性影响力 权力性影响力 传 统 因 素 职 位 因 素 社 会 性 观 念 性 服 从 感 敬 畏 感 强制性影响 资 历 因 素 历 史 性 敬 重 感 品 格 因 素 本 质 性 敬 爱 感 才 能 因 素 实 践 性 敬 佩 感 知 识 因 素 感 情 因 素 科 学 性 精 神 性 信 赖 感 自然性影响 亲 切 感 结构权力的三个因素： • 不确定性控制：领导通过对影响组织绩效的关键权变 因素的控制而减低组织的不确定性；从而获得结构权 力：资源控制、信息控制、决策控制。 • 可替代性：领导者对组织运营的关键程度。 • 中心度：领导者在组织流程中的地位。 如何获得权力 • 同有权势的人形成联盟； 与上层领导者形成的联盟； 与其他重要部门的领导者形成联盟； 与离权力中心很近看似并无实权的人 • 施惠； • 不激怒别人； • 从危机中获益； • 谨慎地选择顾问； • 争取最关键的工作； • 不断提高自己。 5 品质理论 • 传统品质理论认为：领导者的品质 是生而具有的，不具备天生领导品 质的人，就不能当领导。 • 现代品质理论认为：密切联系实践 ，改进研究方法，仍然可以从动态 的角度来深入研究领导者的品质特 征。 • 我国领导品质：进取心、分析综合 能力、敏感性、专业能力、口头表 达能力、相容性、自学能力、讲究 工作效率、谋策能力。 8 行为理论 • 行为理论与品质理论的区别： （ 1 ）行为理论主要关注领导人的行为方式怎样影响到个人的 工作或者他所领导的群体的工作。而品质理论主要关注与领导人工作有 关的品质特征，如智力等； （ 2 ）品质理论认为：领导人的品质与领导行为没有必然联系，而 行为理论认为，领导行为受工作和下属等影响。 （ 3 ）行为理论认为，行为是可以变化的，因而领导人是可以培养 的，品质理论则强调，人有某种或多或少的“天生”品质，这些品质决 定了他们作为一个领导者的工作。 ）（ 高 低“抓工作组织” 关 心 人 ）（ 低 （低 高“抓工作组织” 与高“关心人” 低“抓工作组织” 与低“关心人” 抓“工作组织” 与高“关心 人” 高“抓工作组织” 人” 与低“关心 （高 • PM 领导行为类型理论： 领导行为的 PM 类型是指：可将领导方式分 为两类：一类是以执行任务为主的领导方式；另一类 是以维持群体关系为主的领导方式。 P 类型的行为特征：将组织中的每一个成员的 注意力引向目标，使问题明确化等； M 类型的行为特征：维持良好的人际关系，调 节成员之间的纠纷，促进成员之间的相互了解和交流 。 领导有效性的情景理论 • • • • • • 领导的连续带模型； 领导——参与模型； 通路——目标模型； 生命周期论 领导风格抉择模式 领导者的权变模式 领导的“连续带”模 式 领导行为是一个连续带，在这个“连续带”上 ，从左到右，领导者的权力运用逐渐减少，而部属享 有的自由则逐渐增大。偏向于独裁一端的领导者似乎 较重视工作关系，并注重于运用权力去影响部属，而 偏重民主一端的领导者更加重视群体关系，重视给予 部属更多的工作自由。 领导——参与模式 在决策过程中，根据不同的情况，可以有五 种不同的领导方式： 1 、领导者自己决定，自己作出决策； 2 、从下级得到必需信息，自己做决策； 3 、以个别接触方式，让下级知道信息，然后作 出决策； 4 、让下级集体了解问题，领导自己决策； 5 、让下级集体了解信息，共同决策。 通路——目标模型 • 根据工作的程序化与非 程序化来决定领导作风 。 • 当工作任务模糊不清， 员工无所适从时，他们 希望有“高工作”的领 导，帮助他们把工作作 出明确规定和安排。当 工作内容已经明确或进 行的都是例外性的工作 ，他们只希望有“高关 系”的领导。 生命周期论 领导者的行为要与被领导者的成熟度相适应 ，随着被领导的成熟度逐步提高，领导的方式也要作出 相应的改变。领导的工作行为和关系行为与被领导者的 成熟度之间存在非线性关系。 有效形态 高 关 系 行 为 III II 参与式 说服式 命令式 授权式 低 成熟 任务 行为 比较成熟 初步成熟 不成熟 领导风格抉择模式 • 抉择领导风格必须考虑五个因素：工作的性质、职工的成熟度、 传统的领导方式、上级的领导风格、领导者本人的个性。 高 III 说服式 参考式 II 关 系 行 为 低 授权式 命令式 IV I 工作行为 高 领导者权变模式 • 权变的领导模式是要确定有哪些变量，它们使得在给定的情景中 某些领导特性与行为也是有效的。通常是四种变量：领导者的个 人特征，员工的个人特性，团队特征，团队、部队或组织的结构 与任务。 情景因子： 群体的特性 领导者的特性 领导者行为 员工的特性 组织结构特点 反馈 员工的行为 领导有效性理论的新进展——归因模式 • 领导的归因模式主张领导者对员工的判断受到领导者对引起员工 绩效的原因的解释的影响。 信息线索 特殊性 知觉到的责任源 一致性 普遍性 较差能力的指标 较差能力的原因归结 拒绝 内部原因： 过多的废品 不够努力 能力 返工的产品 顾客的抱怨 不忠诚 与归因相应的领导 者行为： 缺少 外部原因： 设施不好 作流程差 资料不足 工 训诫 调任 降职 重新设计工作 训 练 变革 报酬 领导方式的变革 • 从高高在上到领导共享； • 从一次性事件到连续性事件； • 从个人英雄到团队获胜； • 从解决问题的人到开拓者； • 从一元的线性思考方式到系统思考 领导艺术：待人艺术 • 对待下级的艺术： 知人善用；批评教育的艺术；关心、爱护的艺 术、助人发展的艺术；上下沟通的艺术。 • 对待同级的艺术： 明辨是非而不斤斤计较；见贤思齐而不嫉贤妒 能；支持帮助而不揽功诿过。 • 对待上级领导的艺术： 出力而不越位，善于体会领导意图；适应上级 的特点和习惯开展工作，规矩而不拘谨，等距外交。 授权艺术 • 授权：它使领导摆脱其他事物而从事有助于他自己的 成长和发展的更重要的工作；另一方面它是促进下级 成长和发展的一种必要措施。 • 什么事情可以授权：你不想做的事情；你没有时间做 的事情；别人能做得更好的事情；你喜欢做或能做的 ，但未能充分发挥你的才能的事情；他人为了积累专 业经验而必须作的事情； • 如何授权：详述你想要的结果；提供权力、条件和支 持；评估结果而非过程；确保你随时准备跟进。 提高工作效率的艺术 • 领导者必须干领导的事情； • 任何工作都要问问能不能取消，能不能合并，能不能 简化； • 要不断总结经验教训； • 提高会议效率； • 善于运筹时间； • 把要办的事情分为轻重缓急， • 遵循 10/90 法则； • 记住帕金森定律：工作会自动膨胀； • 避免将整段时间拆散。 如何满足同事、上级及下属的要求 • 谁是你应该尽力满足要求的对象？ • 学会倾听合作者的意见。 • 非正式人际关系的重要性 如何同上司保持良好的关系？ • 确定上司的管理风格； • 珍惜上司的时间； 做好发言前的准备； 要有利用他时间的具体计划； • 与上司进行信息沟通； • 掌握上司喜欢的形式和风格，传递 你认为最重要和最容易理解的信息。 • 当你的意见和你上司的意见相左时： 致； 一种方式：抛弃自己的意见从而与上司达成一 二种方式：把自己的意见传递给上司，并尽量 达成一个折中的解决方案。 三种方式：如果有共同的第三方，可以通过他 传递信息，从而秘密地解决分歧； 四种方式：离开这个组织。 如何与下属保持良好的关系： • • • • • 了解激励员工的因素： 学会与员工进行沟通； 了解组织中非正式群体的作用； 学会对待不满的员工； 把握对员工进行指导的度。 宁愿指挥过多，也要尊重员工。
27 页
389 浏览
人力资源招聘心理学
人力资源招聘中可适当运用心理学原理 心理学是研究人和动物心理现象发生、发展和活动规律的一门科学。心理学 既研究动物的心理，也研究人的心理，而以人的心理现象为主要研究对象。因此， 心理学是研究心理现象和心理规律的一门科学。自 1879 年科学心理学诞生后，心 理学作为基础性学科，已经在众多领域得到了广泛应用，取得了显著的成绩。 人力资源作为一门应用性的学科，心理学的很多研究成果都可以直接运用到 日常化的操作过程中，心理学对于人力资源各个模块工作的完善和提高都有很大 的帮助，能够帮助人力资源从业者真正地了解人，提高招聘技能，有助于协调团 队中的人际关系，可以根据心理和人格特质的差异，把合适的人放在最合适的位 置上，设计多样化的激励手段和考核手段，提升员工满意度管理的技巧，帮助管 理者提升领导魅力等等。在此不一一赘述，只是抛砖引玉式的简单介绍心理学在 招聘中的部分运用。 招聘是人力资源模块中最基础的工作，对企业的意义重大，它是保证企业整 个人力资源管理工作顺利开展的重要前提和基础。如何有效地对应聘人员做出评 价，从中甄选出最适合企业的人员是人力资源部门面临的一个重大问题。通过对 心理学的运用就可以进一步了解和识别应聘者在招聘过程中的心理及其特征，为 准确的评价和判断提供参考依据，同时也能有意识地克服和排除招聘人员本身具 有的潜意识里的某些不良心理和心理障碍，对于提高招聘水平和质量是有帮助的。 传统的招聘流程缺乏对人心理的关注，往往导致招聘的效果不理想。引入了心理学的研究成果 后使得招聘能够流程化并且能够更直观的进行数据分析。从招聘的初始环节招聘 职位的发布到新员工试用期的评估和跟进的所有环节中如果能很好地运用心理学， 将会使得整个招聘效果得到明显的提高。如果在发布招聘职位的时候能做好前期 安排，考虑到潜在应聘者的心理感受，例如将招聘职位写的条理清晰，格式正规， 印制精美的广告，都能吸引更多潜在的应聘者。目前心理学在招聘中运用更多的 还是在面试过程中的人才测评技术，现代人才测评技术首先是在军事上取得了成 功运用，起到了良好的示范作用。后来这些测评的方法和技术很快就被社会工商 企业以及教育、卫生等领域借鉴并加以应用。美国电报电话公司是最早将现代人 才测评方法应用于管理人才选拔与评价的工业企业。其后，国际商用机器公司 IBM，福特公司、美国俄亥俄州标准石油公司等国际著名的大公司都将现代人才 测评方法用于其人事管理，取得了很好的经济效益。现在几乎所有的招聘都或多 或少地运用了一些心理测评的方法和技术，最常用的有公文框处理、无领导小组 讨论、管理游戏等。不少公司还有专门的测评软件，例如霍兰德职业倾向测验、 卡特尔 16PF 等人格测验，能对应聘者有个大概的评估，在具体的运用中需要根 据不同的职位对人员所需要具备的关键特质相关维度的分析，以确认应聘者与职 位的匹配度。人才测评对企业的成长和对个人的发展都有很大的帮助。不仅能帮 助用人单位实现科学有效的选才以及有的放矢的用才、育才和留才，实现个体与 组织的最佳工作绩效。而且能帮助每个人认清自己的优势和劣势，帮助个人客观 地分析自己，获得职业信息，掌握求职方法，确定求职方向，避开择业误区，在 职场中找到适合自己的位置。 除了可以直接量化的测评方法，也可以尝试用一些不可直接量化的测评方法 作为辅助，比如用投射技术。宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友。一天， 苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐。苏东坡对佛印开玩笑：“我看见你是一堆 狗屎。”而佛印微笑着说：“我看你是一尊金佛。”苏东坡觉得自己占了便宜，很是 得意。回家以后，苏东坡得意地向妹妹提起这件事。苏小妹说：“哥哥，你错了。 佛家说‘佛心自观’，你看别人是什么，就表示你自己是什么。”心理学研究发现， 人们在日常生活中常常不自觉地把自己的心理特征(如个性、好恶、欲望、观念、 情绪等)归属到别人身上，认为别人也具有同样的特征。如，自己喜欢说谎，就认 为别人也总是在骗自己;自己自我感觉良好，就认为别人也都认为自己很出色…… 心理学家称这种心理现象为“投射效应”。这是蕴藏在人类行为深层的动力，你自 己是意识不到的。由于投射效应的存在，我们常常可以从一个人对别人的看法中 来推测这个人的真正意图或心理特征。这种技术属于心理测验的三大技术之一— —投射技术。如果想要洞悉求职者的内心动机，想要获取求职者真实的应聘目的， 可以设计了以下两个问题： 1.你到我们公司来工作的主要原因是什么?A：收入高 B：有发展前途 C：公 司理念符合个人个性 D：有住房 E：工作轻松 2.你认为跟你一起应聘的人到我们公司来工作的主要原因是什么?A：收入高 B：有发展前途 C：公司理念符合个人个性 D：有住房 E：工作轻松 显然第一个题目并没有多大意义，大部分求职者都会选择 B 或 C，第二个题 目才是重点考察求职者的心理投射，求职者一般会根据自己内心的真实想法来推 测别人，第二个题目的答案才是求职者的内心想法，因为别人到底想什么，自己 是不知道的。就会将自己的想法投射到别人身上。不可直接量化的测试方法对心 理观察的非直接性，能有效减少谈话对象的社会掩饰心理，因而使内容较为真实 可信。但是对操作人员的要求比较高，需要有心理学的专业训练，故评价结果作 为参考的辅助工具更加恰当。 新员工入职后，招聘工作并没有结束，还需要对新员工进行试用期的评估和 跟踪，心理学也能发挥作用，例如招了一名女大学生做客户服务工作，刚开始时 小女孩工作挺卖力，可过了一段时间，发现这个女孩工作热情有所下降。经过多 方了解，得知主要原因在于女孩对工作岗位的认可度低。于是，人力资源人员便 可以与女孩进行了多次交流，并运用一些测评方法了解她的优势，最后发现女孩 的沟通能力很好，还是比较适合这个工作的。同时，可以着重就客户服务工作的 重要性、发展前景等方面与女孩进行了深入交流，使女孩对这个岗位的认可度大 大提高，这样女孩以后的工作开展得有声有色。 值得一提的是，不少面试官在面试的时候如果忽略自身的一些心理学效应， 也会直接影响招聘的效果，常见的有刻板印象，我们不时都能听到有的面试官说 说白白胖胖的我不考虑，这种人常常养尊处优，吃不了苦，或者千万别招上海和 北京人，上海人刁钻，斤斤计较，北京人眼高手低等等这些。这样就导致了具有 这类特征的人首先就被淘汰出局，根本没有展示自己其他方面才能的机会，也会 潜在的人才流失。 另一种经常出现的是首因效应，也是第一印象、先入为主，是面试官在面试刚 一开始就对应聘者有了一个比较固定的印象。这种印象很难在短时间内改变。比 如说：面试官对应聘者的第一印象是诚实和友善的，那么当发现应聘者的第一个 谎言时，会认为是无心之过或是过份紧张，是可原谅的;而如果面试官对应聘者的 第一印象是油滑和伪善的，那么当发现应聘者的第一个谎言时，会认为是习惯使 然或是有意为之，是不可原谅的。这样就对应聘者缺乏一个公正、客观的整体判 断。还有晕轮效应、近因效应等，这些需要面试官自身认识并克服到这些效应。 （人力资源总监） 关键词：人力资源 招聘 心理学
3 页
409 浏览
行政管理心理学
行政管理专业《管理心理学》复习笔记(全) 第一章管理心理学概述 第一节管理心理学的研究对象与内容 一、管理心理学研究对象：人的心理现象及期规律。 二、管理心理学的研究内容： 1、个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动。 2、群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。 3、组织心理：组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。 三、管理心理学与相关学科的关系。 1、管理心理学与普通心理学。 普通心理学：研究人的心理活动的一般规律的科学。研究范围包括：人的心理过程和个性。 管理心理学与普通心理学的联系与区别。 ①管理心理学要运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具 体化，了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。普通心理学中关于心理过程和个性的知识都会 在管理中发挥作用。 ②普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理 学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。 2、管理心理学与工程心理学的联系与区别 ①管理包括两部分内容：物和人。 ②工程心理学研究的对象是人与机器的关系，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心 理活动规律。管理心理学研究的对象是人与人的关系，是研究管理者与被管理者相互作用过程中人的 心理活动的规律。 ③工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题。从工程心理学的发展方向来 看，必然涉及管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充。 3、管理心理学与社会心理学的联系与区别 社会心理学的研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规 律。主要包括： 第 1 页 共 54 页 1、个人心理活动对群体心理活动的影响 2、群体心理活动对个人心理活动的影响 3、个人与个人之间心理活动的相互作用、相互影响 4、群体与群体之间心理活动的相互作用、 相互影响 这些内容在企业管理领域中的具体化也就是管理心理学的研究内容。社会心理学的知识在企 事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。 4、管理心理学与组织行为学的联系与区别 管理心理学侧重研究组织管理过程中的心理因素，而组织行为学侧重研究组织管理过程中 的行为因素。由于在实践过程中人的心理因素与行为因素是统一的，因此管理心理学与组织行为学研 究的内容存在重复交叉的现象。 第二节管理心理学和产生和发展 一、管理心理学形成的理论准备： 1、心理技术学：(斯腾)研究的基本方向是解决人适应机器的问题。 2、霍桑实验：(梅奥)开始于 1924 年他提出的理论被称为“人群关系”美国心理学界则公认 他是工业社会心理学的创始人。 3、群体动力理论：(勒温)理论被称为“场”理论。他认为，人的心理、人的行为决定于内在 需要和周围环境的相互作用。 4、需要层次理论：(马斯洛)他认为，人的需要可分为五类：生理、安全、社交、尊重和自我 实现的需要。这些需要从低向高发展，形成金字塔形的层次。 二、管理心理学的产生和发展 1、管理心理学在美国——产生与发展： 1958 年，美国斯坦福大学教授黎维特出版了《管理心理学》。 美国是管理心理学的发源地，也是当前世界上管理心理学研究比较发达的国家。 2、管理心理学在中国 1979 年以后，我国管理心理学才逐渐得到发展。 第三节管理心理学的研究原则和方法 一、管理心理学的研究原则 1、客观性原则：管理领域中的一切心理现象都是一种客观存在的事实，它是和活动的外部 条件和内部条件互相联系的。 第 2 页 共 54 页 2、联系性原则：人的心理现象与外部环境的刺激、主体的状况和反应活动紧密地联系着。 3、发展性原则：世界上的万事万物都是处在运动与发展之中，所以管理心理学的研究也要 贯彻发展性原则。 二、管理心理学研究的方法 1、观察法：是在日常的不作人工干预的自然和社会情况下，有目的有计划地直接观察组织 中人的行为的研究方法 2、实验法：是研究者有目的地通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化。 3、调查法：是通过搜集各种有头材料间接了解组织中人的心理活动的方法。调查的方法有谈 话法、问卷法等。 4、测验法：是根据预先制定的标准化的测量表对人的心理品质进行测量的方法。 5、个案法：也叫案例法。 三、管理心理学各种研究方法的优缺点 1、观察法：优点：使用方便，所得材料真实 缺点：只能消极等待有关现象的发生，难以对所获材料进行数量处理，难以确定某种行为 现象的真正原因。 2、实验法：优点：研究者处于主动地位，可有计划引起某种行为现象发生；研究者可以控 制一切无关变量，系统操纵作为自变量的变化条件；研究者可以使某种行为在相同条件下重复发生， 反复观察验证 缺点：实验室的人为性及对心理现象的过分简化，因而所得结果与实际情况存在一定差距 3、调查法：(1)谈话法：优点：谈话法简单易行，便于迅速获取资料 缺点：由于关于被试者心理状态的结论必须从被试者自己的回答中寻找，所以具有较大局 限性 (2)问卷法：优点：能够在短时间内取得广泛的材料，且能对结果进行数量处理 缺点：所得材料一般较难进行质量分析，因而难以把所得结论直接与被试者的实际行为进 行比较 4、测验法：优点：可在短时间内了解许多人的一个或多个特点，且能从数量上比较个人之 间的差异 缺点：目前所使用的测验量表还不够完善，信度和效度数低 第 3 页 共 54 页 5、个案法：优点：能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮 助 缺点：用该方法归纳出来的结论往往缺乏普遍性，另外，需要投入大量的人力、物力和时间， 这对研究者来讲，是一个限制因素 第四节学习管理心理学的意义 一、学习管理心理学的意义 1、有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念。 2、有助于物质奖励与精神奖励的统一。 3、有助于提高劳动生产率。 4、有助于加强政治思想教育工作。 二、管理心理学与以人为本的管理理念的关系 人是企业主体，是人、财、物诸生产要素中最重要的要素，因而也是管理的核心。管理心理学 以分析组织中人的心理与行为为重心。人是一切事业的基础，人是管理的基础，也是所以需要管理的 原因及目的。现代管理的特点之一就是强调以“人”为中心的管理，要做到这一点，就应该掌握人在 管理过程中的心理活动的规律。而管理心理学就是研究管理过程中人的心理活动规律的一门学科，因 此，学习管理心理学的知识，不仅有助于管理者掌握管理过程中人的心理活动的规律性知识，而且 有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念。 第二章管理心理学的基础理论 第一节管理学理论 管理学理论：1、古典管理理论 2、行为科学理论 3、现代管理理论 一、古典管理理论 古典管理理论的主要思想与观点 1、早期管理理论产生于 18 世纪下半期 主要代表有：亚当？斯密他的代表作是《富国论》，他提出了劳动分工的学说。 大卫。李嘉图：他认为以劳动创造价值为基础，工人劳动创造的价值是工资、利润和地租的 源流。 2、传统管理理论是根据企业多年管理实践的经验积累而成的一整套管理理论和方法。 1、英国数学家巴贝奇，他发展了亚当。斯密劳动分工学说。 第 4 页 共 54 页 2、艾末生，他概括了管理效率十二原则。 3、科学管理理论。 1、美国的泰罗。代表作：《科学管理原理》(1911 年)。 2、法国的法约尔。代表作：《工业管理与一般管理》(1916 年)。他提出管理不同于经营，只不 过是经营的六种职能活动之一，他强调了五种职能，即计划、组织、指挥、协调、控制，还提出了 14 条 管理原则。 3、德国韦伯。代表作：《社会组织与经济组织理论》。他提出了理想的行政组织体系理论。强 调必须建立不受个人情感影响而在任何情况下都适用的规则和纪律。 4、美国的古利克：把各家厄关管理职能的理论加以系统化而提出了有名的管理七职能论。分 别是：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。 5、英国的厄威克：提出适用于一切组织的八项原则 二、行为科学理论主要思想及观点 “行为科学”学派强调人的行为，认为从人的行为本质中激发动力，才能提高效率。它研究 的内容包括：人的本性和需要、行为动机、人际关系等： 1、人际关系理论：20 世纪 20 年代后期，美国梅奥和罗特利斯伯创立了行为科学的基础理论， 并推动了行为科学理论的发展。 2、行为科学理论：20 世纪 40 年代，行为科学理论获得较大的发展，主要集中在四个方面： a、人类需要理论：①美国的马斯洛，需要层次理论。②美国的赫茨伯格，激励因素—保健因 素理论。③弗鲁姆，“期望理论”。 b、人性管理理论：侧重研究同企业管理有头的所谓“人性”问题。 ①美国工业心理学家麦格雷戈。提出 X 理论和理论两种对立的管理理论②阿吉里斯，提出了 “不成熟—成熟理论” c、群体行为理论：侧重研究企业中非正式组织以及人与人之间的关系问题①勒温，创立了 “团体力学理论”②美国布雷德福 d、领导行为理论：侧重研究企业中领导方式的问题。①以坦南鲍坶和施米特为首的“领导方 式连续统一理论” ②以利克为首的“支持关系理论”③以布莱克、穆顿为首的“管理方格法” 三、现在管理理论的主要思想及观点 1、社会系统学派：代表人物：巴纳德 第 5 页 共 54 页 2、决策理论学派：代表人物：西蒙等人认为决策贯穿于管理的全过程，强调决策和决策者 在系统中的重要作用。 3、系统管理学派：侧重于从系统的观点来考察和管理企业，以提高生产效率。 4、经验主义学派：代表人物：德鲁克和戴尔 5、权变理论学派：管理要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在什么一成不变、普遍适 用的“最好的”管理理论和方 6、管理科学学派：管理就是劫数学手段来表示计划、组织、近年、决策等合乎逻辑的程序、并 借助于电子计算技术求出最优的解答，以达到企业的最终目标。 第二节心理学基础知识 一、心理现象心理学是一门研究人的心理现象心其规律的科学。是人脑的机能，又是客观现 实的主观现象。 二、心理过程心理过程即心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映。 心理过程分为三个方面：认识过程、情感过程和意志过程。简称：知、情、意。 1、认识过程：认识是人脑的机能。人脑对客观世界的反映。包括感性认识和理发认识两个阶 段。 主要是通过人的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动来完成的。 感觉：对事物个别属性的认识，是认识过程的开端 知觉：人们对事物的个别属性加以综合分析，形成知觉 2、情感过程 ①情感：人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向 ②情感和情绪的分类： A 按基本表现形态，可将情感、情绪分为：激情、心境和热情。 B 按社会性内容，可将情感、情绪分为：道德感、理智感和美感。 ③情感的两极性：情感或情绪往往表现或否的对立的两极性，如满意和不满意、喜悦和悲伤、 爱和憎等。对立的两极在一定的条件下可以互相转化。 3、意志过程 ①意志：人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程 第 6 页 共 54 页 ②意志的特征： A 能够自觉地确立目的。B 自觉的能动性。C 意志具有对行为的调节作用。 D 意志具有对心理调节的作用。E 意志具有坚持的作用。 ③意志与认识、情感的关系 A 意志和认识的关系：离开认识过程，就不会有意志行为。意志离不开认识，也给认识以巨 大的影响。 B 意志和情感的关系：当某种情感对人的一定行为起推动或支持作用时，情感可以成为意志 的动力。妆人们在从事他所不愿做的事情时，情感也可能成为意志的阻力。 ④意志行为的结构意志行为的心理过程分为采取决定和执行决定两个阶段。 第三节人性假设理论 西方管理心理学中提出了四种与管理有关的人性假设，即“经济人”、社会人“、”自我实 现现人“和”复杂人“的假设。 一、“经济人”假设 “经济人”假设认为，人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利。人都要争取最大 的经济利益，工作是为了获得经济报酬。X 理论概括地说明了“经济人”假设的基本观点。泰罗是 “经济人”观点的典型代表。 1、X 理论的基本观点 A、多数人天生是懒惰的； B、多数人都不愿负优秀任何责任，而心甘情愿受到别人的指导； C、必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作； D、只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作； E、人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己、能 够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。 2、X 理论的管理措施 A、重视完成任务，而不考虑人的感情。 B、管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。 C、在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的 惩罚措施。 第 7 页 共 54 页 二、“社会人”的假设的基本观点 1、此假认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义， 人们最重视在工作中与周围的人友好相处。良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。 “社会人”假设是由霍桑实验的主持者梅奥提出的 2、“社会人”假设的管理措施 ①管理人员应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。 ②管理人员应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。 ③在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。 ④管理人员的职能也应有所改变，应在职工与上级之间起联络人的作用。 三、“自我实现人”假设的基本观点 1、自我实现指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出 来，人的才能才充分表现出来，人才会感到最大的满意。“自我实现人”的概念是马斯洛提出来的。 麦格雷戈提出了理论，理论与 X 理论根本对立 2、理论的基本观点 ①一般人都是勤奋的。 ②控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。 ③在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。 ④在人群中广泛存在着高度的想像力、智谋和解决组织中问题的创造性。 ⑤在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。 3、理论的管理措施 ①管理重点的改变。②管理人员职能的改变。③奖励方式的改变。④管理制度的改变。 四、“复杂人”假设的基本观点 根据“复杂人”的假设提出了一种新的管理理论，即：应变理论，也有人把他称为超理论 1、超理论的主要观点 ①人的需要是多种多样的。 ②人在同一时间内有各种需要和动机。 第 8 页 共 54 页 ③人会不断产生新的需要的动机。 ④一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。 ⑤没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的、行之有效的管理方法。 2、超理论的管理措施 要因人而异，因事而异，不能千篇一律。 第三章个性与管理 第一节个性的一般概述 一、个性的概念及特征 1、它指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。人的心理过程包 括认知、情感和意志三个过程 2、个性的特征：1、独特性 2、整体性 3、稳定性 4、倾向性 二、个性的形成过程及其影响因素 1、个性的形成过程：1、婴幼儿期 2、学生时期 3、社会时期 2、影响个性形成的因素：1、先天遗传因素确 2、家庭因素 3、文化传统因素 4、阶级和阶层因 素 三、个性的理论：是有关对于人的个性的结构、功能、改变以及与外界行为的关系等各方面的 研究结果。 1、特质论：从人的心理特性来研究人的个性(代表人物：阿尔波特、艾森克和卡特尔) 2、社会学习论：强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用(代表人物：米勒、达乐、罗特、 班图拉) 3、心理分析论：(代表人物：弗洛伊德及其学生荣格和阿德勒) 4、个性类型论：(代表人物：荣格和 麦迪)荣格起初把个性性格分为内向和外向 第二节气质及其在管理中的应用 一、气质的概念与类型 1、气质：个人与神经过程的特性相联系的行为特征。神经过程可分为兴奋过程和抑制过程 第 9 页 共 54 页 2、气质的类型：1、多血质(活泼型)2、粘液质(安静型)3、胆汁质(兴奋型)4、抑郁质(抑制型) 二、气质在管理中的应用 1、气质在实践中的地位与作用 ①气质类型本身无好坏的区别； ②气质不能决定一个的的成就高低； ③气质对工作性质和效率以及人际交往和教育方式具有一定的影响作用。 2、/应用必须注意的几个问题 P56 ①在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性 ②在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气制要求的互补性 ③在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性 第三节性格及其在管理中的应用 一、性格的概念及其特征结构 1、性格：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式 2、性格与气质的关系 性格与气质都是人脑的机能，其共同的基础是神经类型。气质不是存在于人的性格的某种外 来的东西，而是有机地包括在性格结构之中，二者共处一体，相互渗透、相互影响。气质影响着性格 的动态方面，渲染性格特征，使性格具有独特的色彩。 区别：气质更多地体现神经类型基本特征的自然影响，是神经类型在行为、活动中的直接表 现；而性格更多地体现了社会生活条件和环境的外来影响，是在神经类型的基础上形成的暂时联系 系统。不同气质类型的人可以形成相同的性格特征，相同的气质类型的人又可以形成不同的性格。 3、性格的特征结构：①性格的态度特征②性格的意志特征③性格的情绪特征④性格的理智 特征 二、性格的类型及其在管理中的应用 (一)性格类型 1、按人的心理机能分类：(1)理智型(2)情绪型(3)意志型 2、按人的心理活动倾向性分类：(1)外倾型(2)内倾型 3、按人的独立性程度分类：(1)顺从型(2)独立型 第 10 页 共 54 页 4、结合人的四种气质类型分类：(1)活泼型性格(2)力量型性格(3)完美型性格(4)和平型性 格 (二)/性格的应用必须重视的几个方面 1、要重视管理者自身性格的锻炼 2、要重视对组织成员性格的了解和把握 3、要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构 4、要重视创造一个有利于培养良好性格的 环境 第四节能力及其在管理中的应用 一、能力的概念及其制约因素 1、能力：个人完成某种活动所必务的心理特征，或者说，能力是个人完成一定活动的本领 2、制约能力形成和发展的因素：素质、教育、社会实践、勤奋、兴趣等对能力的影响作用最明 显。 二、能力的结构、差异及其应用 1、能力的结构：(1)基本能力和综合能力(2)再造能力和创造能力(3)认识能力和实践能力 2、能力的个别差异： (1)能力的类型差异——质的差异(2)能力的水平差异——量的差异(3)能力的发展的早晚差 异——量的差异。 3、能力的应用要注意的几个问题 (1)在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人其才。 (2)在招聘人员时，注意职业对能力要求的阈限性，避免要求过高或过低。 (3)在优化组合时，注意能力类型差异的互补性，以发挥团体的协作作用。 (4)在人员培训时，注意处理好基本能力和综合能力的关系，以提高培训效果。 第四章知觉与个体行为 第一节知觉的一般概述 一、知觉的概念与过程 1、知觉：当前的客观事物直接作用于感觉器官，并在人脑中产生的对这个事物各个部分和 属性的整体的反映。 第 11 页 共 54 页 2、知觉与感觉的关系：知道是在感觉的基础上产生的。 感觉是客观事物直接作用于感觉器官而在大脑产生的对这个事物的个别属性的反映。知觉之 所以能够反映客观事物的整体，是因为在知觉之前已经有了对该事物各种属性的感觉，并在大脑中 储存着相应的感觉信息组合。没有感觉就没有知觉。感觉只反映事物的个别属性，知觉反映的是事物 的整体属性。 3、知觉与思维的关系：知觉要获得一定的意义，必须依靠思维的力量。 思维是人的心理活动的最高级形式。思维对客观事物间接的、抽象的反映，知觉则是对客观 事物直接的、具体的反映。知觉是思维的“窗口”，为思维提供感觉信息；思维对感觉信息进行加工 处理，把知觉组织起来，使知觉获得一定的意义。 4、知觉的过程：观察、选择、组织、解释、反应 二、影响知觉选择性的因素 1、影响知觉选择性的客观因素：(1)知觉对象本身的特征(2)对象和背景的差别(3)对象的组 合 知觉对象的组合服从如下原则：(1)接近原则(2)相似原则(3)闭锁原则(4)连续原则 2、影响知觉选择性的主观因素：(1)需要和动机(2)兴趣和爱好(3)个性特征(4)过去经验(5) 知识结构 第二节社会知觉及其效应 一、社会知觉的概念与分类 1、社会知觉：对人的知觉(社会知觉的概念是由美国心理学家布鲁纳于 1947 年提出并使用 的) 2、社会知觉的分类 (1)对人的知觉(主要指通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们的动机、感情、意图等 的认识) (2)人际知觉(即对人与人之间关系的知觉) (3)角色知觉(指对人们所表现的角色行为的知觉) 二、社会知觉的效应 1、第一印象效应(主要是获得被知觉者的表情、姿态、身材、仪表、服装等方面的印象，一般 来说第一印象是消极的)。 第 12 页 共 54 页 2、晕轮效应(在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征 或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉)。 3、优先效应和近因效应(优先效应是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响，它与第一 印象的作用是相同的；近因效应则是指最后给人留下的印象具有强烈的影响)。 4、定型效应(指人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法)。 第三节社会知觉的归因分析 一、归因的概念及其内容 归因：指人们对他人或自己的所作所为进行分析，解释和推测其原因的过程 归因的内容：1、心理活动的归因 2、行为的归因 3、对人们未来行为的预测 二、归因的模式 归因理论最早是由美国社会心理学家海德于 1985 年提出来的。 1、海德的两归因模式：情境归因和个人倾向归因。 海德是基于人类总是试图从周围世界得出某种意义这一考虑而提出归因模式的，是从(外归 因)和(内归因)来建构他的归因模式的。 2、凯利的三度归因模式：知觉者本人的特点，知觉对象的特点，知觉者与知觉对象进行交 往时所处。 美国社会心理学家凯利是从变化分析的角度来提出他的归因模式的。他指出在对人的知觉过 程中可把人的行为归结为三方面的因素：(1)知觉者本人的特点(2)知觉对象的特点(3)知觉者与知觉 对象进行交往时所处的情境。 3、韦纳的成败归因模式：研究重点是人们在成功时和在失败时存在的不同归因倾向。 美国心理学家韦纳从成功和失败的角度提出归因模式。他认为人们的行为获得成功或遭到失 败主要归因于四个方面因素：努力、能力、任务难度、机遇。 三、归因偏差及其克服 1、常见的归因偏差： A、观察者与行为者的归因偏差 B、涉及个人利益的归因偏差 C、对自然现象作拟人化归因的偏 差。 2、归因偏差的克服： A、要引导组织成员学习科学知识，尊重自然规律的特殊性，避免拟人化归因。 第 13 页 共 54 页 B、要引导组织成员多进行个人倾向归因，克服总是归因外在因素的偏差，以提高他们的成 就动机对工作绩效的影响作用。 C、要引导组织成员多从内在的不稳定因素(努力)归因，少从内在的稳定因素(能力)归因， 克服总是认为自己能力低的归因偏差，以提高他们的自信心。 第四节自我知觉、自我意识与自我管理 一、自我知觉 1、自我知觉：指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。 2、自我知觉与社会知觉的关系：社会知觉是对人的知觉，广义的社会知觉包含了自我知觉。 A、自我知觉往往是在社会知觉中进行的，离开社会知觉，就不存在自我知觉。 B、在社会知觉中必然发生自我知觉，自我知觉对社会知觉具有影响作用。 二、自我意识 1、自我意识：也称自我，它指个体对自己存在的一切的认识，包括认识自己的生理状况、心 理特征以及自己与他人的关系。 2、自我意识的构成 A、物质自我(也称生理自我，个体的躯体是其中心部分) B、社会自我(是个体对自己被他人或群体所关注的反映，是个体自我的中心部分) C、精神自我(是个体对其心理活动的觉知与调节自己的心理活动的过程、状态、特征) 3、自我意识与自我知觉的关系 自我意识与自我知觉的关系，是一种你中有我、我中有你的关系。两者在个体的心理发展过 程中互相作用、相得益彰。 自我意识是在自我知觉的基础上形成的。自我意识的形成也不是被动的，而是能动的，对自 我知觉具有一定的影响作用。自我意识的能动性表现为能够根据自我意识来选择，调节和控制自我知 觉，提高自我知觉能力，使自我在作为被意识的同时成为意识的主体。 三、自我管理 1、自我管理：指个体对自己的思想、心理和行为的调节、控制或约束。 2、自我管理的内容： ①自我思想管理(是自我管理的首要内容，对自己的思想实行管理使自己按照正确的思维方 式来思考问题)。 第 14 页 共 54 页 ②自我心理管理(即自我心理保健和自我心理调节)。 ③自我行为管理(人们通过自我管理来控制、约束自己的行为，使自己的行为朝着对自身和 对社会发挥积极作用的方向发展)。 3、自我意识对自我管理的意义： 自我意识是人类特有的心理现象，它由自我认识、自我体验、自我控制三种心理成分所构成。 A、自我意识为自我管理提供根据 B、自我意识决定了自我管理的方向 C、自我意识使自我管理 获得了一致。 第五章价值观与态度 第一节价值观及其作用 一、价值观的概念与形成 1、价值观：是个人事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法。 含义：(1)价值观决定了事物或行为对于个人是否有意义及重要程度如何。 (2)价值观具有个体性，每个人都有自己的价值观，每个人的价值观都会有所不同。 2、价值观体系：每个人对各种事物的行为的意义及重要程度都会有所评价和判断，所有这 些判断和评价的主次、轻重和排列次序，就构成了个人的价值观体系。 3、价值观的形成 一个人以出生开始，就生活在现实社会之中，以一定的社会文化为背景，在各种社会规范 的作用、塑造下建构自己的价值观，进而形成个个的价值观体系。 二、价值观的分类及其特点 1、阿尔波特及其同事尝试将价值观分为六种：①理论的；②经济的；③惟美的；④社会的； ⑤政治的；⑥宗教的。 2、格雷夫斯按照生活形态，把价值观归纳为七个层次： ①反应型；②宗法型；③自我中心型；④坚持已见型；⑤玩弄权术型；⑥社交中心型；⑦ 存在主义型。 三、价值观的作用与应用 1、价值观的作用：①动力作用②标准作用(是价值观全部作用的实质和核心)③ 调节作用④ 定向作用 2、价值观在管理中的应用，包括对个体群体、组织和管理者的实际意义。 第 15 页 共 54 页 具有不同价值观的人会产生不同的评价和反应。具有不同价值观基础的群体或组织会确定不 同的组织目标，从而采取不同的组织行为，进而影响其经济效益、社会效益以及社会形象等各方面。 一个成功管理者，必须重视人的价值观的稳定性和可变性及其对经营管理方式和管理目标 实现的影响。 第二节态度及其作用 一、态度的概念与构成 1、态度：是主体对某特定对象进行认识、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。 2、态度构成的四要素：①认知要素②评价要素③情感要素④意向要素。 3、态度构成要素的关系 ①认知是态度的基础；②评价和情感是态度的核心；③意向是态度的最终表现形式。 二、态度的特性 1、对象性(主体的态度总是指向特定对象的)。 2、社会性(任何人对社会对象的态度都不是与生俱来的，因为人不是独立的人，而是社会的 人)。 3、个体性(不同的人总会有不同的态度)。 4、内隐性(态度是一种内在心理倾向，不能直接被人们所观察，因为它只是行为的意向、行 为的心理准备，而不是行为本身)。 5、稳定性 6、系统性(态度群中各种态度之间是彼此联系、紧密相关的，这也就使得不仅每一态度的构 成要素之间具有系统性，而且使得人们的各种态度之间具有系统性)。 三、态度的作用或影响 1、态度对人们的判断和选择的影响 2、态度对学习的影响 3、态度对工作效率的影响 4、态度对人的忍耐力的相容度的影响 第三节态度的改变及其理论 一、影响态度改变的主要因素 1、态度改变：指个体已经形成的态度，在某一信息或意见等因素的影响下，向新的态度转 变的过程。 第 16 页 共 54 页 2、态度的两种类型：①一致性改变，即改变原有态度的强度②不一致性改变，即方向的改 变。 3、影响态度改变的主要因素：A、社会环境因素 B、团体因素 C、态度系统特征因素 D、个体人 格因素。 二、态度改变理论及应用 1、参与改变理论及应用 它是由心理学家勒温提出来的。他认为改**度的方法，离不开群体的规范和价值。个人在群 体中所从事的活动的性质，对其态度的形成和改变起着决定性的作用。它在现代管理中得到了广泛的 应用，为民主管理提供了有力的支持。 2、认知失调理论及应用 它认为，人们都力求认知的一致性，总是试图将各种认知彼此统一协调起来。但在日常生活 中，各种认知之间常会发生矛盾。失调便会产生。 3、态度变化三阶段理论 它是心理学家凯尔曼在 1961 年提出来的三阶段理论：1、服从阶段 2、同化阶段 3、内化阶段 4、学习理论及应用 它认为态度的改变过程是一个学习过程。学习理论包括三方面的观点，即经典条件反射观点 (代表人：弗鲁姆)、操作条件反射观点(代表人：英斯科)、社会学习的观点。 5、沟通对态度理论及应用 沟通对态度改变的影响程度，受到沟通者、沟通过程和沟通对象三方面影响。 第六章需要、动机与激励 第一节需要、动机与激励的一般概述 一、需要 (一)需要的定义与产生过程 1、需要：是人缺乏某种必需的东西(物质或精神的)时，在内在心理上产生的一种具有紧张 感的主观状态。 2、需要的产生过程 人的需要有一个产生的过程，这一过程是人与客观环境相互作用的互动过程。 (二)需要的种类 第 17 页 共 54 页 1、天然性需要与社会性需要(按需要的起源划分) 2、物质需要与精神需要(按需要的对象不同划分) 3、合理需要与不合理需要(按需要的内容及满足条件划分) 二、动机 (一)动机的定义与表现形式 1、动机：是直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因，是个体活动的引发 和维持的心理状态。 2、动机的表现形式： ①从动机再现的程度差异看，可表现为兴趣、意图、愿望、信念和理想等各种形式。 ②从动机表现的信度差异看，可分为真实动机与伪装动机。 (二)动机是制约个体活动效率的重要因素 1、个体活动效率的主观制约因素(取决于能力与动机两个因素)。 2、动机因素比能力因此要重要。 三、激励 1、激励：是激发人的动机，调动人的工作积极性的过程。 2、激励理论的分类。 ①内容型激励理论(从人的需要出发) 属于这一理论的主要有马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素理论和麦克利兰的成就需要 理论。 ②过程型激励理论(从需要未满足这一过程出发)。 属于这一理论的主要有弗鲁姆的期望理论、洛克的目标理论和斯金纳的强化理论。 ③状态型激励理论(从行为后果状态出发)。 属于这一理论的主要有公平理论和挫折理论。 第二节内容型激励理论 一、马斯洛的需要层次理论 第 18 页 共 54 页 (一)需要层次论的基本内容 1、五种需要层次的划分和内容：1、生理需要 2、安全需要 3、社交需要 4、尊重需要 5、自我实 现需要 2、需要层次论为人的行为是由优势需要决定的。 3、需要层次论对五种基本需要的高、低两级区分的 (二)对需要层次论的评价 P132 1、主要的理论贡献 (1)对人类基本需要的层次等级结构的揭示 (2)对人类基本需要从低级到高级发展过程的揭示 (3)对人类基本需要中优势需要及其转移性规律的揭示 2、局限性 缺乏定量分析，在可信性和说服力上尚有缺欠。马斯洛对“自我实现需要的明确出现”之前 提的确立，其根据过于武断。 二、赫茨伯格的双因素理论：激励——保健因素理论 (一)双因素理论的基本内容 1、双因素的划分与各自构成 满意因素与不满意因素的划分 ①满意因素这类因素包括五项：成就、赞赏、工作本身、责任、进步 ②不满意因素这类因素包括五项：良好的公司政策与管理方式、良好的上级监督、工资、人际 关系、工作条件 2、双因素的理论分析 P135 ①双因素的性质：满意因素主要与工作任务本身相关；不满意因素则与工作环境条件相关。 ②双因素的作用：满意因素可激发人们在工作中努力进取，形成积极向上的工作态度，所 以称之为“激励因素”。 不满因素可以预防出现不满或消除职工的不满意感，所以被称为“保健因素”。 ③双因素的需要结构：激励因素内涵是个人成长和自我实现的需要。 第 19 页 共 54 页 保健因素内涵是个人避免不满意的需要。 ④双因素的非对应关系：导致工作满意感的因素与导致工作不满意的因素二者之间的关系 是不对应关系。 (二)对双因素论的评价 P136 1、双因素论导致了工作设计的变革(1)工作丰富化(2)工作扩大化(3)弹性工时 2、双因素论 的不足 三、成就需要理论 1、麦克利兰三种观点的基本思想 P1371、成就需要 2、社会交往需要 3、权力需要。 2、成就需要：指渴求和重视成就，积极设定挑战性目标的心理需求。 3、社会交往需要：也称合群需要，指人们寻求情谊和相互沟通的心理需求。 此类人行为特征： ①常与人谈话、写信和打电话②更愿以私人情谊选择交往对象，而不以工作关系作为选择标 准。 ③愿意附和或迎合他人，自己需要同时也人以同情和安慰④喜欢从事协作性强的工作。 4、权力需要：指欲指挥和控制他人，希望掌握权力的心理需求。 此类人行为特征： ①想方设法参与组织决策和制定行动方案②关注自己和他人官职、地位的变动。 ③炫耀标志较高地位的物体④主动搜集和掌握能影响、控制他人的信息。 5、对成就需要理论的评价 P138 A、成就需要理论对需要层次论的超越。 (1)成就需要理论更有效的分析了相同条件下不同类型需要对行为方式的影响。 (2)从需要性质的不同提示其对人的不同激励方向。 (3)从后天形成的社会性基础上，揭示了教育对于需要培养的重要性与可行性。 B、对成就需要理论的质疑。 第三节过程型激励理论 一、期望理论 第 20 页 共 54 页 (一)期望理论的基本观点 1、心理学家维克托。弗鲁姆于 1964 年提出了期望理论公式表示：激励程度=期望值×效价 激励程度：指激发一个人工作积极性的强度，即工作积极性的高低与持续程度 期望值：指人们对某一行为导致的预期目标或结果之可能性大小的判断 效价：指所达到目标对于满足个人需要的价值 2、应用期望模式时应处理好的三种关系 P140 A、努力与成绩的关系 B、成绩与奖励的关系 C、奖励与满足个人需要的关系 (二)对期望理论的评价 P141 1、期望理论的贡献 (1)推进了对组织中个人行为和动机作更深刻、更全面的理解 (2)期望理论为人类行为的描述提供了新的有力工具 2、期望理论的局限：它的局限主要在于其模式的太过理想化 二、目标理论目标理论于 20 世纪 60 年代末由美国马里兰大学心理学教授洛克提出。 目标理论的基本观点 1、目标与激励的关系 目标是指行为的目的或行为的指向物，是与一定的需要相联系的客观对象在主观上的超前 反映。目标对于行为人来说，也可看做是外部刺激。与人的一定需要相联系的目标是引起行为的最直 接动机，因而对人具有激励作用。如果目标的设置较为合适，会使人产生想实现该目标的成就需要， 这样对人所产生的激励作用更强。 2、目标合适度的三个标准：①目标的具体性②目标的难易性③目标的可接受性 3、设置合适目标时应注意几个问题 P143 ①目标具体性与难易性对工作效率的影响②目标难易性与能力的关系③目标可按受性对工 作绩效的影响 4、目标理论的评价 ①目标理论对目标与激励关系的新研究，有利于管理者重视目标具有的动机作用，重视目 标管理。 ②目标理论关于设置合适目标的研究，为管理者提供了直接有效的激励方法和技术。 第 21 页 共 54 页 ③目标理论为目标管理技术的应用提供了心理学上的理论依据。 5、局限性：①目标设置上未考虑公平性的问题。②目标设置在应用领域上受限制。 三、斯金纳提出了强化理论 1、强化：指对一种行为的肯定或否定的后果及其对该行为是否重复的影响程度 2、强化的类型：①积极强化(也称正强化)② 消极强化(也称负强化)③ 惩罚④消退(也称衰 退) 3、强化的程序 ①连续强化(指对每次良好的行为均给予强化，其中没有间断) ②间断强化 (1)按强化比例是否变化可将间断强化分为固定比例强化与可变比率强化。 (2)按时间间隔是否固定可将间断强化分为固定间隔强化与可变间隔强化。 4、强化的基本原则：①奖励与惩罚相结合②以奖为主、以罚为辅③及时强化④奖人所需。 第四节状态型激励理论 一、公平理论 美国心理学家亚当斯于 1967 年提出公平理论公平理论侧重研究工资报酬分配的公平性对产 积极性的影响，以及对职工的工作态度的影响。公平理论体现了社会要求利益分配合理化的倾向。 (一)公平理论的基本观点 1、报酬分配与不公平感的产生 公平理论认为，职工的工作动机主要受工资报酬的影响，包括绝对报酬(自己实际收入的数 量)与相对报酬(自己实际收入与他人的实际收入的数量)的两种影响。 2、个人消除或减轻不公平感的方式 P148 ①通过自我解释达到自我安慰②改变比较对象或另选比较方式③采取行动改变他人的收支 状况。 ④采取行动改变自己的收支状况⑤放弃工作，重寻新的分配关系。 (二)公平理论的实践意义 公平理论的实际应用，符合多劳多得，少劳少得的分配原则，具有普遍适用的积极意义， 在实践中应处理好以下几种关系： 第 22 页 共 54 页 1、在不公平感产生的原因上，应处理好公平分配与正确判断的关系。 2、在解决不公平感的方式上，应处理好制度改革与观念转变的关系。 3、在利益分配的比较方式上，应处理好比较范围和比较标准的关系。 二、挫折理论 (一)挫折的概述 1、挫折：是个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，其需要不能得到满足时的一 种消极的情绪状态 2、挫折从可能转变为现实有三个必备条件。 A、个人所追求的目标是重要的，其行为动机是强烈的。 B、个人认为目标原本是可能达成的。 C、达成目标的过程中，个人遇到难以克服的障碍。 3、挫折产生的原因 A、外部原因(自然条件与社会条件)B、内部原因(个体生理原因与个体心理原因)。 (二)挫折的行为表现 1、攻击性行为：(1)直接攻击(2)转向攻击 2、退化性行为：(人们在受到挫折时所表现出的与自己年龄或身份不相称的幼稚行为)① 盲 目的轻信②固执③逆反 3、妥协性行为：(既不具积极意义也不具消极意义)(1)自我安慰(2)自我整饰(3)成因推诿 4、积极性行为：(1)升华(2)补偿(3)改变 (三)应付挫折的方法 1、正确对待挫折。 2、改变情境(包括客观环境、工作关系、心理环境)。 3、适当的精神发泄(方法：书写法、谈吐法、替代泄愤法)。 第七章群体概述 第一节群体的一般概述 第 23 页 共 54 页 一、群体的定义 群体不是个体的简单集合，而是二人或二人以上，为了达到共同的特定目标，彼此相互依 赖和相互作用的一个整体。 群体的显著标志：群体内的成员应具有共同的信念和群体意识 二、群体的特征 (1)各成员之间相互依附，在心理上彼此意识到对方的存在； (2)各成员之间在行为上有共同的规范，彼此相互影响； (3)各成员具有群体意识，即具有“我们同属于一群”是这个群体中的一员之感受； (4)各成员的心理与行为，以实现某种共同的目标为宗旨。 三、群体的要素 社会心理学家霍曼斯通过对群体的剖析发现，任何一个群体，都存在着相互联系的要素： 活动、相互作用与感情、群体规范。 四、群体行为 群体行为以组织目标为依据，而它又对个体的行为产生影响，规定了个体行为的方向；反 过来，个体行为也对群体行为产生影响 群体行为的影响因素 P158 1、群体中各成员的态度、知识、技能(M)2、群所负主要任务和各种特性(T) 3、群体的结构和内部控制(Q)4、群体领导人的技能、能力和其他特性()5、群体所处的环境的 变量(E) 第二节群体的分类 按不同的分类标准，群体可分为不同的类型。 一、假设群体与实际群体 从群体是否实际存在，可以将群体划分为假设群体和实际群体。 (一)假设群体 所谓假设群体，是指实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体。 (二)实际群体 第 24 页 共 54 页 所谓实际群体，是指实际上存在的群体。 二、大型群体和小型群体 根据群体规模的大小，可以把群体划分为大型群体和小型群体。 (一)小型群体 凡是群体成员个人之间能面对面地接触和联系的群体，属于小型群体。 (二)大型群体 凡是群体成员个人之间只能以间接方式(比如通过群体的共同目标，通过各层组织机构等) 进行接触和联系的群体，属于大型群体。 三、实属群体与参照群体 根据个体的归属，可将群体划分为实属群体和参照群体。 (一)实属群体 实属群体是指个体实际所归属的群体。 (二)参照群体 参照群体，也称为标准群体或榜样群体。 四、正式群体与非正式群体正式群体和非正式群体的区别 P162 (一)正式群体 正式群体，是指由正式文件明文规定，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务， 有明确的职责分工之群体。 (二)非正式群体 非正式群体，是指不经官方规定，既没有正式结构，也不由组织确定的联盟。 非正式群体的特征：162 1、规模小，并且一般不带政治色彩 2、群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；群体内部压力大，成员的从众 行为明显 3、群体内推选最有威信的人当首领 4、群体内有一套见效快的和不成文的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性 第 25 页 共 54 页 5、群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道 目前国际上流行的非正式群体多种多样。 1.塞利士的分类(依据非正式群体与组织是否保持良好关系为主线)：冷淡型、乖僻型、策略 型、保守型。 2.道尔顿的分类(以非正式群体成员之间的关系为依据)：垂直型、平行型、随意型。 3.里维斯的分类(以联系非正式群体成员的纽带为根据)：友谊型、嗜好型、工作型、自卫型、 互利型群体。 4.以其性质为根据，可将非正式群体分为积极型、中间型、消极型和破坏型。 第三节群体的形成 一、正式群体的形成 正式群体是为了实现组织赋予的任务而建立的。它在组织法规或组织系统中，有明确的组织 地位、权责关系及职责范围。 二、非正式群体的形成 非正式群体形成的原因可分为心理因素与环境因素两大方面。 (一)心理因素：(1)价值观念一致。(2)兴趣与爱好一致。(3)性格、脾气相近与互补。 (二)环境因素：(1)工作与生活方式。(2)共同的利害关系。(3)亲缘关系、地缘关系及历史关 系的影响。 此外，企业中非正式群体的形成，还必须有深孚众望的核心人物存在。 第四节群体的功能 一、正式群体的功能 1、正式群体是为了完成组织赋予的任务而产生的。其主要功能有 4 个方面： (一)完成组织任务(二)满足其成员的心理需求(三)协调人群关系(四)影响和改变个人的观 念和行为 2、高效群体的特征 P169 ①成员之间具有良好的沟通联系②成员之间有高度的影响力和交互作用 ③共同参与制定政策④群体成员的工作积极性较高，乐于接受组织的目标，并且完成任务 出色 第 26 页 共 54 页 ⑤群体的成员保持良好的精神状态，充满了自信心和自尊心⑥群体的成员办事认真、快捷 二、非正式群体的功能 非正式群体的功能，可分为对组织发展的功能及对群体成员个体发展的功能，并且这两个 方面的功能又都具有积极与消极的两重性。 1、对组织发展的主要功能：①促进作用；②阻碍作用。 2、对其成员的主要功能： 1.满足其成员心理上和感情上的需求；2.对其成员起着控制作用； 3.对其成员起改造作用；4.对其成员的激励作用。 三、在管理中加强对非正式群体的引导和利用 1、正确认识非正式群体 非正式群体有积极和消极两重功能，所以研究它的目的在于发挥其积极功能和限制以至克 服其消极功能。 2、利用非正式群体的积极因素 3、做好转 化工作，限制非正式群体的消极因素 ①要做好其核心人物的转化工作。②要使这种非正式群体的目标纳入组织目标的轨道。③要 重视与他们的感情联络。 第八章群体动力 第一节群体的规范与压力 一、群体的规范 (一)群体规范的涵义和作用 1.群体规范的涵义 规范：指群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则 管理心理学所讲的“群体规范”既包括群体中的规章制度，还包括人们心理活动的一切参 照原则。 2.群体规范的作用 第 27 页 共 54 页 1、维持和巩固群体的作用 2、树立评价标准的作用 3、群体动力的作用 4、行为导向的作用 (二)群体规范形成的原因 群体规范的形成，除了一部分是群体本身由于特殊需要而正式规定的之外，大部分来源于 模仿、暗示、顺从等心理的一致性。 皮尔尼克的“规范分析法”的内容：1、明确规范内容 2、制定规范剖面图将规范进行分类 3、 进行改革 二、群体的压力与顺从 (一)从众与顺从 (1)从众：个体在群体压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来 的观点，放弃原有的意见之现象 (2)顺从：个体在群体的压力下，只在表面上表现出与群体其他人保持一致的行为，但内心 却仍然坚持个人意见的现象 (二)从众行为产生的原因 1.出于知觉的歪曲；2.出于判断的歪曲；3.出于行为的歪曲。 (三)影响从众行为的因素 1、群体因素：a.群体的性质 b.群体的成员以 c.群体的气氛 d.群体的凝聚力 e.群体的一致 性 2、个体特征：a.智力水平的高低 b.情绪的稳定性 c.“自我映像”d.个性特征 c.态度与价值 观 e.生活阅历 3、问题的性质 个体在面临复杂、没有把握的问题时，容易从众。 (四)群体压力的产生 群体压力：当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的心理压力 群体压力的心理基础，一般是当事人群体归属、社会交往以及安全、尊重等需要。人们一般都 害怕受到所在群体的冷落、孤立、排斥和唾弃。 (五)群体压力、从众行为与管理对策 1.从众与不从众 群体压力的结果，一般是个体的从众。当个体对群体的压力不予接受时，叫做不从众。 第 28 页 共 54 页 2.群体压力与管理对策 ①群体压力有积极的和消极的区分(在管理工作中，要善于利用沿着正确方向发展的群体压 力) ②要善于分析“不从众”者的情况(对出于“集体主义自决”的不从众者，不但不能对其施 加压力，而且要给予支持。而对那种故意和群体闹对立的、情绪性的执拗行为，要给予帮助和教育) ③应该尽量避免用压制的方式对待群众中的不同意见(特别是要注意保护和支持群众的独创 精神) 3.从众行为与管理对策 (1)要充分利用从众行为的积极作用。 (2)要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用。 (3)领导者在作决策时，要防止在“表面一致”的情况下，匆忙地作出决策。 (4)重视并善于倾听不同的及反面的意见。 第二节群体凝聚力 一、群体凝聚力的概念 群体凝聚力：或称群体内聚力，指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引 力两个方面 二、影响群体凝聚力的因素 P188 1、群体的目标结构 2、群体规范的性质 3、群体的领导方式 4、成员的个性特征 5、群体与外部 的关系 6、群体的地位 7、群体规模的大小 8、信息沟通状况 9、奖励方式 10、成员的身心健康 三、群体凝聚力与生产效率之间的关系 P190 无论凝聚力强弱如何，积极诱导都提高了生产效率，并且凝聚力强的组，生产效率更高； 而消极诱导则明显降低了生效率，并且凝聚力强的组，生产效率更低。凝聚力强的群体比凝聚力弱的 群体更 r 易受诱导因素的影响。群体凝聚力越强，其成员则越遵循群体的规范和目标。群体的凝聚力 强并不一定有利于生产效率的提高，只有在群体目标与组织目标相一致的前提下，，增强凝聚力才 有利于提高生产效率。当群体的态度不支持组织目标时，凝聚力强反而会使生产效率下降。 四、群体凝聚力的测定 成员之间相互选择的数目 第 29 页 共 54 页 群体凝聚力 群体中可能相互选择的总数目 第三节群体的冲突 一、群体冲突的概念与性质 (一)冲突的一般概念 所谓冲突：就是两种目标的互不相容和互相排斥激化的表现。 (二)群体冲突的性质企业内部的冲突，从性质上来看，可以分为两大类： 1、建设冲突：凡是双方目标一致，只是手段(或途径)不同所产生的冲突，大都属于建设性 冲突 2、对抗性冲突：凡是双方目标不一致，而造成的冲突，往往属于对抗性冲突 二、群体冲突的过程 (一)冲突的过程 群体冲突的过程可分为 5 个阶段：1、潜在的对立或不一致 2、认知和个性化 3、行为意向 4、 行为 5、结果 冲突源有 3 类：沟通、结构和个人因素 (二)激发功能正常的冲突激发了功能正常的冲突，能够提高群体的工作绩效 三、处理群体冲突的策略 (一)处理群体冲突的策略 在组织内部可能发生的冲突有如下几种： ①职工、权力、大小都相同的群体之间的冲突；②权力、地位不同的群体之间的冲突；③附属 群体对抗大群体的冲突。 由于冲突的种类不同，其解决的方法亦不尽相同。较常见的解决方法有如下几种： (1)交涉与谈判；(2)第三者仲裁；(3)吸收合并；(4)运用权威或武力。 (二)预防群体间冲突的方法 缓和冲突的基本原则是： 第 30 页 共 54 页 第一，必须找出两个群体(或两个以上的群体)都能同意的目标；第二，应该建立群体与群 体间的沟通联系。 以下介绍的是几种具体的方法： (1)设立共同的竞争对象；(2)订立超级目标；(3)尽量提供各群体互相往来的机会； (4)尽量避免形成争胜负的局面；(5)强调整体效率；(6)加强思想教育。 第九章群体的沟通 第一节沟通的一般概述 一、沟通的概念 信息沟通：指在管理中发生的、两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和 交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程 二、沟通的过程 沟通模型包括七个部分：①信息源；②编码；③信息；④通道；⑤解码；⑥接受者；⑦反 馈。 三、人与人之间沟通的特殊性 1、人与人之间的沟通：主要是通过语言来进行的； 2、人与人之间的沟通：不仅限于信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点等的交流； 3、在人与人之间的沟通过程中：交流动机、目的、态度等心理因素有着重要的意义； 4、在人与人之间的沟通过程中：会出现特殊的沟通障碍。 四、信息沟通的重要性 1、信息沟通是决策的基础；2、信息沟通是实现科学管理的基础；3、良好的沟通也是改善人 际关系的一个重要保证。 第二节沟通的种类 沟通的种类，从不同的角度，信息沟通可以分成不同的类型。 1、按沟通的目的来分： (1)工具式的沟通：其主要目的在于传达情报 (2)满足需要的沟通：其目的在于表达情绪状态，解除心理紧张，求得对方同情共鸣、确定 与对方的人际关系 第 31 页 共 54 页 2、从组织层次的角度分类： (1)个人与人人的沟通：即一个人与另一个的信息交流。 (2)个人与团体的沟通：即指个人与团体之间的信息交流。 (3)团体与团体的沟通：如车间与车间、小组与小组、小组与车间之间的信息交流。 3、按组织系统分类： (1)正式沟通：一般是垂直的，它遵循权力系统，并只进行与工作相关的信息沟通； (2)非正式沟通：向任何方向运动，通常称为小道消息的传播 4、按信息流动的方向分类： (1)下行沟通：(自上而下的沟通)。在群体或组织中，从一个水平向另一个更低水平进行的 沟通称为自上而下的沟通。 (2)上行沟通：(自下而上的沟通)。自下而上的沟通是在群体或组织中从低水平流向更高水 平的沟通。 (3)平行沟通：是沟通发生在同一工作群体成员之间或同一等级的工作群体成员之间，同一 等级的管理者之间以及任何等级相同的人员之间时 5、按沟通者有无地位转移分类： (1)单身沟通：它是指沟通时，一方只发送信息，而另一方只接收信息，发送者与接收者两 者之间的地位不变。 (2)双向沟通：它是指发送信息者，在发出信息后，还要听取对方对信息的反馈意见，直到 双方对信息有了共同的了解为止。 6、按是否经中间环节： (1)直接沟通：它是指发信者与受信者的直接沟通。 (2)间接沟通：它是指必须通过第三者(一个或一个以上)的传递，发信人的信息才能传到受 信人手中。 7、按语言沟通的形式分类： (1)口头沟通：口头沟通的形式很多，如会谈、电话、会议、广播、对话等等。 (2)书面沟通：书面沟通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面 总结、汇报等等。 8、按是否使用语言分类： 第 32 页 共 54 页 (1)非语言沟通：它是指使用语言或文字进行信息交流的沟通方式。 (2)语言沟通：它是指通过身体动作、说话的语调或重音、面部表情以及发送者和接收者之间 的身体距离来传递信息。 9、沟通通道的选择各种通道在传递信息方面的能力是不同的。 第三节沟通的障碍及其改善 一、造成沟通障碍的主要因素 (一)语义上的障碍；(二)知识经验水平的限制；(三)知觉的选择性障碍； (四)心理因素引起的障碍；(五)组织结构层次的影响；(六)信息过量的影响。 二、改善沟通的方法 (一)重视双向沟通；(二)重视面对面的沟通；(三)重视利用附加信息的沟通；(四)正确使 用语言文字。 第十章群体
54 页
389 浏览
热门推荐
14428 阅读
69 页
4287 阅读
6 页
1234 阅读
5 页
963 阅读
17 页
1692 阅读
9 页
