11_信息技术教师年终总结
信息技术教师年终总结 回顾这个学期信息技术教学工作，顺利地实现了学期工 作目标。当然在工作中我享受到收获喜悦，也在工作中发现 一些问题。工作中碰到的问题我会认真思考，想办法解决。 在这个学期中，本人能在保持原有良好工作态度的基础上 不断进步，不断进取，不断学习，虚心向有经验的老师学 习。为了保持优良的工作姿态，以使下一学年能以更优秀的 面貌去继续工作，现将本人该学期的工作情况进行全面的 总结，总结如下： 一、思想方面 思想上严于律己，热爱教育事业，各方面约束自己，鞭 策自己，对自己要求更为严格，力争在思想上、工作上在同 事、学生的心目中树立良好的形象，使自己的思想再上一个 新的台阶，同时也对自己思想上有了更加高的要求。努力提 高自己的教学水平和业务水平，提高自身的思想觉悟。 二、教学、工作方面 这学期主要担任高一年级的信息技术教学和学校电教设 备的检修、维护等工作。工作是繁忙的，相对于上一年，无 论是工作方法、工作经验、还是工作效率都有了明显的改善。 虽然工作量比较大，但为了提高教学水平和提高业务水 平，向有经验老师请教的基础上，利用本人有限的时间建 成个人教学博客，这有利于同行同事间的交流和学习，方 便学生与我的交流，这大大有利于我教学的提高和及时掌 握学生的动向，有利于引导学生的学习。在教学之余，我也 注重自身发展进步。除了听课，评课，参加教研组教研活动 外，我还注意到要自学。从思想上，利用行评机会端正自己； 从行动上学电脑技术，学教学技能等；在生活上注意形象 为人师表。 继续更新教育、教学理念，探索合适的教学方法 1、充分体现“学生为主体”，“教师为主导”的原则 信息技术教师在教学过程中应始终体观“以学生为主 体”、“以教师为主导”相结合的原则，注重培养学生的自 学能力、合作精神和探究欲望，在学习的整个过程中领悟信 息文化内涵。教学实施的过程中，在充分理解新课程标准的 情况下，根据学生的实际水平，重组教学内容。信息技术教 学应该充分关注个体差异，设计分层次的学习目标。在教学 过程中，要尊重学生的不同兴趣爱好和解决具体问题的不 同技术思路。对学习起点较低的学生，要多鼓励、多帮助， 提供有针对性的指导；对于基础较好的学生，要少限制、多 支持，鼓励自主探究。 2、努力转变学生学习方式 课堂中倡导学生的自主学习，信息技术课程无论从教学内 容、教学环境和教学方法上都非常有利于培养学生的自主学 习意识和学习能力。比如：我们学完文字处理软件后，可以 给学生布置一个电子作品，确立作品的主题，让学生根据 自己的兴趣爱好，创作出集知识性和趣味性与一体的电子 报刊，主题选择方向可以是环境保护、西部开发、世界无烟 日、科技活动周、机器人、奥运等。老师给出作品要求，给学 生两节课时间，可以上网搜集素材，以小组为单位进行电 子报刊的制作，同时也培养了学生协作学习的习惯。可以从 作品的思想性、科学性、创造性、艺术性、技术性几个方面给 打分，全面给出评价，使学生得到一次很好的锻炼机会。 3、选择合适的教学方法 教学方法是影响学生学习方式的形成、完善以及改变的重 要因素。信息技术课堂教学常用的教学方法有： 任务驱动。“任务驱动”教学强调学生在密切联系学习、生 活和社会实际的有意义的“任务”情境中，通过完成任务 来学习知识、培养技能、形成能力，提升素养。在“任务驱 动”中所设置的任务要求做到科学、适当、适度。 1、启发式。在发挥教师主导作用的前提下，根据教学目标， 充分调动学生的学习积极性，引导学生展开思维活动，主 动获取知识。这种方法有利于学生积极参与和学习，主动思 考和实践。 2、讲授法。信息技术教师根据信息技术课程的不同教学内容， 做成各种教学课件，借助于有关设备，边讲授边操作，讲 练结合，完成教学任务，达成教学目标。 3、分层递进教学法。根据不同层次学生学习水平的差异，确 定不同层次的教学目标，实行分层施教、分层测试评价。在 教学过程中形成一种促进各层次学生不断递进的机制，开 发学生潜能，发展个性，全面提高全体学生的基本素质。 四、总结： 作为一名信息技术老师，应具有比别人更超前的目光， 及时掌握最新的科技资讯，明白到自身的责任，为此，我 经常通过订阅《中国信息技术教育》、 《计算机应用文摘》等书 籍，上网浏览新课程教学网等形式，学习更加多的、好的、 新的知识。从中学习别人的长处，领悟其中的教学艺术。平 时要虚心请教有经验的老师。努力提高自身的信息素养，形 成自身的信息技术教学风格。
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3_工程师年终总结
2011 年度年度工作总结 部门 制作中心 姓名 现任职务 机械设计师 一、前言 走过了 2011 年，迎来了 2012 年。总结一年来的经验教训，对 以后的工作具有指导和借鉴意义。新的一年，站在新的起点上，秉承 公司发展理念，努力提高自己的业务技能，砺练技术水平，认真做好 本职工作。 二、2011 年主要工作及成绩总结 参与实施的主要工作： 1、省馆电镀、纳米、化学方程式拼图等展项的机械设计及配合； 2、中国科技馆赤道式日晷、登封观象台、简仪等展项机械设计及 部分现场安装； 3、上海馆三标、五标段的投标机械方案； 4、青海一、二期投标机械方案； 5、余杭馆伞翼机、科学餐厅、行星称等机械整改设计； 6、武汉科技馆投标机械方案。 7、省馆基础展项机械技术方案； 8、余杭基础展项机械技术方案。 主要工作成绩： 1、完成省馆、中科馆、余杭馆机械设计及相关安装调试工作； 2、中标上海科技馆点歌、用水雾制造展项； 3、中标青海二期深入地下展项； 4、完成省馆基础展项机械设计； 5、完成余杭馆基础展项机械方案设计； 6、完成奇妙的向日葵展项机械传动主体设计。 三、经验教训与体会 1、展项设计应从整体进行把控，分析确认展项关键环节、技术难 点； 2、针对关键环节、技术难点的解决，应有备选方案； 3、尽可能发挥团队优势，优化资源配置； 4、提高展品展项的可靠性、稳定性、可维护性； 5、应增加公司承接标志性展项的能力； 6、增强项目计划控制，做到项目进行有序、可控； 7、对技术成功展品展项应进行归档留存，增强技术的传承性。 四、存在的问题及对公司的建议 应确立公司明确的展品展项的发展方向，使公司在展品设计制作 上具有更大的弹性及柔性；多元化展项展品是公司良性的发展方向。 从近几次中标主要是机电展项来看，个人认为我公司存在展品展 项的短板，主要表现在:1.剧场类；2.光影类；3.智能机器人。这些 展项恰是高收益的，努力解决公司短板，对提高公司经营业绩非常重 要。有理由相信，有效解决短板问题，将能使公司的综合能力更上一 个台阶。 在机电展项基础上，有效拓展剧场类、光影类、智能机器人等展 品展项，发展更为合理的展品设计制作类别是公司需要突破的瓶颈。 五、个人所需要的帮助 展品展项的机械设计开发同样遵循仿制、优化、创新过程，这也要 求自己能够展项展品方面开阔眼界，深化认知，能更准确把握其设 计、制作。能够受到新技术、新材料、可靠性、项目运作方面的培训，对 公司及个人的发展是有利的。 六、2012 年的主要工作计划 1、上海科技馆三标段展项设计、制作、安装调试； 2、余杭馆基础展项设计、制作； 3、武汉馆磁力舞蹈设计、制作、安装调试； 4、山东临沂馆设计、制作、安装调试； 5、青海 7 包的深化设计； 6、地震馆的投标机械深化； 7、其他投标机械设计配合； 8、公司交给的其它工作。 七、结束语 11 年的工作是繁忙充实的，衷心希望公司在 2012 年有较大的发 展，更上一个台阶。 总经理考核 结果
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2_总经理助理年终总结
总经理助理年度工作总结 根据公司《岗位职责描述》总经理助理的主要工作职责如下： 1、 在总经理领导下负责公司的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的 作用，认真做到全方位服务。 2、 在总经理领导下负责公司具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 3、 协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。 4、 负责各类文件的分类呈送，请示总经理阅批并转有关部门处理。 5、 协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。 6、 做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、 发布。 7、 负责公司内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。 8、 受总经理委托协调各职能部门之间的工作关系。 9、 协助总经理对半成品、成品相关性能的测试。 10、 协助销售主管跟踪订单生产进度，同时将订单信息报告总经理。 11、对原材料进仓测试验收进行复核。 12、 每日收集生产进度报表，汇总传总经理审核。 13、 总经理或其它职能部门临时交付的工作。 把工作性质定性为：参谋、协调、服务。 半年来，在公司总经理的领导和各部门的大力支持下，努力完成本职工作、责 任目标和“参谋、协调、服务”三大职能，现简要总结如下： 半年来的工作实践使我认识到，作为一个助理，要作好工作就要首先清楚自己 所处的位置；清楚自己所应具备的职责和应尽的责任；正确认识所处的位置。就地 位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位，从执行看属“执行者”地位； 对处理一些具体事物，又处在“代理者”的地位。这个角色的多重性决定了在实际 工作中容易产生兼职或者越位，何况所要协调工作的对象是公司各部负责人，所以 在实际工作中我的做法只能是：为领导参谋到位但不越位：督促、催办到位，但不 “拍板”；服务到位但不干预上级工作。只有把“位置”认准，把工作性质搞清， 自觉维护干部之间的团结，在工作中尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己， 作一个为人诚恳、忠于职守，勤于职守、胜任职责的总经理助理。催办和协调是我的 主要工作之一，虽然初次接触化工行业，对此行业专业的知识从零开始，但各部同 事都给予了我很大的支持，自已也努力在短时期内提高专业知识水平，力争做到对 工作主动催办和协调，对上级起到参谋的作用，承上启下，沟通左右，协调各方， 因此半年来的工作相对还比较顺利。 为发挥好参谋助手作用，真正为公司和员工办一些实事，在实际工作中采取不 同的方式了解生产经营情况，倾听各部领导和员工的建议，围绕公司领导决策和生 产经营实际，及时向总经理反映。 承办工作是主要工作之一，有来自总经理、各部负责人，也有来自外部的，但 主要是来自公司各部的事宜，还有些日常事务性工作，可以说是较琐碎的，如何处 理和承办好每一项工作，我坚持的做法：一是先办主要工作、后办次要事项，先急 后缓；二是先办上级和外来的，后办内部的；但总的原则，承办的每一项工作和事 情，都必须做到向公司负责，向领导负责，向员工负责。 为了提高全厂人员的思想素质和工作作风，一是按总经理要求采取培训方式进行 教育和引导，使大家树立敬业爱岗的精神，树立荣誉感，使大家感到能在海华工作 是一种荣誉。二是配合各部管理干部坚持各项制度的落实，增强个人责任感；三是 努力学习专业知识，对公司产品所需原材料、生产流程、产品性能等有了初步的认 识。 虽然作了一些应该作的工作，这与总经理领导和各部同仁的大力支持是密不可 分的，但作为总经理的助理，工作上还做的远远不够，问题也还不少，主要表现在： 1、调查研究还不够深入，有些情况没有及时地掌握，以致为总经理参谋还不到 位。 2、对本公司产品的专业知识不够，在产品开发、品质保证、流程改进等方面没 有起到参谋作用。 3、每月对原材料、半成品、成品的盘底跟踪不到位，导致盘底数据不是 100%准 确。 4、为员工服务的深度还不够，需进一步加强服务意识和服务态度，不断提高办 事效率和工作能力，为公司建设、发展做出新的贡献。 总结人：阮才广 2010 年 12 月 30 日 年度计划： 通过进入海华公司半年多来，对公司的运作有了初步的了解，也对公司产品有 了初步的认识，鉴于 2010 年的工作基础，对 2011 年的工作作出如下计划： 1、 提高员工的思想素质，全年作培训 12 次，达到平均每月一次，但尽可 能安排在生产不太紧张的时段进行。 2、 继续努力学习专业知识，提高对本公司产品各方面性能的认识，以专业的水 平来帮助总经理解决相关的产品开发、工艺流程、品质保证的疑难问题。 更好的为客户服务，及时的将客户订单信息传递给各部，做到准确及时。 及时准确的做好生产报表，全年内不出差错。 监督各部运作，确保公司正常运行，全年内不发生任何安全事故。 监督生产部、技术部的各方面工作，确保全年内不发生品质事故。 协助销售部，确保出货顺利，不发生一次延误货期事故。 临时承担各部交付的工作，以增加公司整体效益、提高员工素质、创造企业良 好形象为最终目的。 3、 4、 5、 6、 7、 8、 阮才广 2010 年 12 月 31 日
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1_总经理年终总结
总经理年终总结 不知不觉中，见证着公司飞越发展的 2011 年已经过去，充满希望的 2012 年终于来临。 回首 2011 年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关、通宵备战的艰辛，也有遇 到困难和挫折时惆怅。现将一年年的主要工作总结如下： 一、管理实践 2011 年 11 月 4 日，对于我可以说是一个可以铭记一生的日子，就在这一天，我肩负着公 司领导和全体员工的厚爱和期望，被公司正式任命为公司副总经理，分管行政、技术部门 及项目执行，这既是公司上下同仁对我的错爱，也是公司对我在**三年来工作的高度肯定。 想到这里，受宠若惊的同时，更是感慨万千、如履薄冰。短短三年，我从普通岗位迅速成 长为公司管理高层，这就导致了我理论知识缺乏，实践经验不足的种种难题。如何快速提 高自己的管理知识、更新自己的知识结构，并深入到实际工作的每个环节将尤为重要。在 初任公司副总这段时间，我通过虚心向公司领导及同仁学习，取长补短，不断提高自身自 身素质修养及业务技能。在公司领导和同仁的关怀与支持下，明确了自己的管理职能，迅 速提高了自己的管理才能，也钻研了一套属于自己的管理方法。并以雷厉风行、以身作则 的管理作风得到了公司领导和同事的一致认同。 二、突出成绩 在公司管理方面：（1）、主持制订并监督实行了公司新的业务提成制度、卫生区域责任 制度。（2）、采用新的指纹考勤系统，杜绝代打卡等现象发生。（3）、完善并主持了公 司新员工培训方案。（4）、带领人事部门顺利完成公司的年度招聘计划。（5）、强化办 公室管理工作，以身作则，在员工中起到了很好的表率作用。（6）、推行项目小组、项 目会议制度，合理分配及协调部门工作。（8）明确策划部在平面及影视出品过程中的职 能，由策划部参与项目组，并对设计影视的风格定位负责。（9）、明确项目管理和部门 管理职能，较大项目公司高层直接参与项目小组。 在公司项目执行方面：（1）、带队参加****宣传片项目竞标会，并与影视团队一起完 成该片的统筹、拍摄、制作。（2）、带队完成湖南*****局航拍项目部分路段的踩点采风工 作。（3）、主持长沙市****学校部分 VI 要素策划设计。（4）、主持了公司网站设计更新 项目，并承担了整体规划、设计把关以及网站内部分文字内容撰写等工作。（5）、参与** *宾馆电视片的前期拍摄工作。 （6）、撰写*****电业局电视宣传片分镜头脚本，拟定拍摄大纲。（7）、公司历史资料、 技术部门历史文件、公司航拍资料的整理、归类、保存等工作。 三、存在不足 1．个人修养、基本素质还需要进一步加强。 2．对公司的管理还需进一步加强。由于历史的原因，进行严格的、全面的现代企业管理， 有一个很长的、艰难的过程。今年我虽然作了一些尝试，但深度、力度都还显不够。 3．对员工队伍建设方面努力还不足。少数员工观念陈旧，工作不实，技术不精、质量意 识薄弱、依赖心强等都亟待转变、改善和提高。进一步提高员工队伍整体素质还有大量工 作要作。 在今后的工作中，我将努力学习新的文化知识，不断提高自身的业务及管理水平，做好自 己的本职工作，争取为**的再次跨越腾飞做出更大的贡献！ 公司副总办： 2012 年 1 月 8 日
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83_品保部工作总结
苏州 XX 电子制品有限公司 品保部工作报告 2011 年 1 月 7 日报告人： 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 目录 1 、 2010 年工作总结 1.1 2010 年品保部组织结构图 1.2 2010 年各岗位人员编制及具体分工 1.3 2010 年品保部检测仪器清单、使用状态 1.4 2010 年品质不良汇总及原因分析 1.5 2010 年公司在品质方面的改善措施及效果 1.6 ISO 推行进展状况 1.7 2010 年品保部存在的问题 1.8 公司存在的问题 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 目录（续） 2、 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2011 年品保部工作计划 2011 年品保部组织结构图 2011 年品保部各岗位人员编制及分工 2011 品质控制计划 2011 品质目标 2011 年 ISO 推行计划 需公司支持部分 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 第一部分 2010 年工作总结 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 1.1 2010 年品保部组织结构图 品保经理 品 保 工 程 师 QC 组长 I Q C I P Q C F Q C 23/7/26 人员 计划人数 实际人数 品保经理 1 1 品保工程师 2 2 QC 组长 1 （兼） 1 检验人员 6 5 总人数 10 9 O Q C 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 1.2 品保部岗位职责 品保经理 1 、 主持和领导品保部整体工作事务，全公司品质管制的工作督导。 2 、 贯彻执行相关法规、质量标准、产品技术标准及有关管理工作的政策和要求， 学习推广先进管理经验。 组织实施本公司的质量环境管理体系规定，确保全公司员工理解质量环境方针， 3、 确保体系文件在全公司 的有效实施运行及持续改进，同时确保质量环境目标的实现。 4、 负责制订公司的质量规划，制订年度质量计划修订质量考核指标和考核办法。 5 、审核品保部门所有文件 6、 对重大品质问题做出最终解决方案。 7、 和客户沟通协调重大品质问题。 8、 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 1.2 品保部岗位职责（续 1 ） 客服工程师（ CS) 1 、 客户投诉及时处理、客户的沟通与信息的传达。 2 、 客户投诉的不良品处置及现存产品的追溯结案。 3 、 对于客户投诉，提出纠正措施，督促落实执行并防止再次发生。 4、 出货品质异常的判定、处理、追踪结案。 对公司每月的客户投诉进行统计分析，评估品质异常发生的趋势，做好下月的 5、 品质控制计划。 6 、 出货品质异常会议的召开。 7 、 客户投诉记录的作成。 8 、 OQC 检验人员管理、培训、考核及工作安排。 9 、 对 OQC 检验人员的检测方法及判定结果予以监督。 10 、 上级主管交办的其它事项。 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 1.2 品保部岗位职责（续 2 ） QC 组长 1、 负责对 QC 人员管理安排，督促 QC 日常工作 2、 处理 QC 日常报表，交主管审核 3、 处理制程中品质异常的问题 ，并及时上报 4、 负责对 QC 人员进行技能培训、考核 5、 负责对 QC 人员进行绩效考核。 6、 对制程异常改善的追踪和其他部门的沟通、协调。 7、 执行上级之临时交待的各项工作指令，并按要求及时完成 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 1.2 品保部岗位职责（续 3 ） IQC 1 、 对所有的来料进行检验，并作相应的记录与标识。 2 、 对供应厂商的品质作统计、分析、并作跟踪处理。 3 、 对供应、外包、外购厂商之品质进行考核 4 、 与协力厂商之品质沟通与协调。 5 、 上级主管交办的其它事项。 IPQC 1 、 制程中产品所有工序的检验。 2 、 对所有改机后产品的首件确认。 3 、 填写相关质量记录，传递给相关人员及部门 4 、 对半成品不合格品的确定及追踪处理结果。 5 、 上级主管交办的其它事项。 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 1.2 品保部岗位职责（续 4 ） FQC 1 、 产品入库前的检验执行，并作相应的记录与标识。 2 、 对不合格批的判定及追踪处理。 3 、 上级主管交办的其它事项。 OQC 1 、 产品出货前检验的执行，并作相应的质量记录与标识。 2 、 对不合格批的判定及追踪处理。 3 、 上级主管交办的其它事项。 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 1.3 2010 年品保部检测仪器清单、使用状态 序号 仪器编号 仪器名称 验收日期 测量范围 精度 1 QAG001 2.5D 测量仪 2 QAL002 数显游标卡尺 2010.7.18 0-500mm 0.001mm 使用中 3 QAL003 数显游标卡尺 2010.7.18 0-200mm 0.001mm 使用中 4 QAL004 数显游标卡尺 2010.7.18 0-200mm 0.001mm 使用中 5 QAL005 数显游标卡尺 2010.7.18 0-150mm 0.001mm 使用中 6 QAL006 数显游标卡尺 2010.7.18 0-150mm 0.001mm 使用中 7 QAL007 保持力测试仪 2009.3.7 使用中 8 QAL008 初粘力测试仪 2009.3.7 使用中 9 QAL009 剥离力测试仪 2009.3.7 使用中 0-300mm 0.0001mm 23/7/26 使用状况 使用中 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 1.4 2010 年品质不良汇总及原因分析 不良率偏高前五名 系列1 60 50 系列2 49 41 40 30 20 14 10 0 46.34% 富士光 28.57% 松迪 26.53% 赛发 23/7/26 4 6 25% 16.67% 吉帝士 武汉富士康 没有品质，就没有企业的明天 苏州 宏嘉电子制品有限公司 1.4 2010 年品质不良汇总及原因分析（续 1 ） 不良率 12.0% 10.07% 10.0% 8.0% 6.0% 3.93% 4.0% 3.35% 2.55% 2.51% 2.02% 2.0% 1.43% 1.27% 0.82% 0.55% 0.48% 海威 新格 爱维 0.0% 安和 德州泓淋 西胜 毅林 瀚荃 23/7/26 博联 常熟泓淋 铂汉 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 1.4 2010 年品质不良汇总及原因分析（续 2 ） 不良项目 45 40 不良数 累计不良率 39 87.70% 35 25 80% 72.95% 29 30 55.74% 21 20 15 100% 100% 95.90% 60% 18 31.97% 40% 10 10 5 5 0 20% 0% 整理不良 包装不良 裁切不良 23/7/26 材料不良 其他 尺寸不良 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 1.4 2010 年品质不良汇总及原因分析（续 3） 人 机 情绪低落 士气 干部指责 态度 疏忽 保存不当 料 质 供应链不稳定 保存 不 模具受损 供应 模具 性能 性能不稳 良 无指导书 无温湿度管控 储存 指导书 材料裸露 工艺不成熟模具不精确 无标准 指导书不明确 工艺 用错材料 未保养 未维修 生手 品 未先进先出 未做验证 品质不稳定 管理 操作 熟练度 无专人操作 人员异动 性能 操作不规范 听音乐教育不足 经验 材料替代 未点检 聊天 工艺不正确 法 23/7/26 生产 标准 标准不及时 条件不达标 标准不遵循 环 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 1.5 2010 年公司在品质方面的改善措施及效果 ※ 人员培训 ※ 材料确认 ※ SOP 修正 ※ ※ ※ ※ 23/7/26 标准完善 岗位完善 职责划分 不良统计 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 1.5 2010 年公司在品质方面的改善措施及效果 ※ ※ ※ ※ ※ ※ 品质意识有所提升 用错材料现象有所下降 作业标准逐步完善 人员分工明确职责清楚 客诉率有所降低 客退率有所下降 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 1.6 ISO 推行进展状况 ※ ISO90001:2008 质量管理体系通过认证 ※ ISO14000:2004 环境管理体系通过认证 ※ ISO90001:2008 质量管理体系程序文件编写 计划于 1 月 10 日完成 ※ ISO90001:2008 质量管理体系程序文件实行 计划于 2 月 10 日施行 ※ ISO90001:2008 质量管理体系培训按计划进 行中 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 宏嘉电子制品有限公司 1.7 2010 年品保部存在的问题 ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ 基本知识掌握不够 标准不完善 人员结构配置待优化 规章制度不完善 品质执行力度不强 追踪机制不完善 人员士气不高涨 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 1.8 公司存在的问题 ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ 管理人员观念滞后，品质意识平淡 流程不明确，制度不完善，职责不清晰 公司员工组织原则性不够，随意性强 部门之间各自为战，缺乏沟通协调 物料供应未建立稳定的供应链 做事缺乏计划，做事拖拉，反应缓慢 人员不固定，流动性大 做事无执行力，无检查督促 公司不具有核心竞争产品 浪费严重，成本意识淡薄 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 第二部分 2011 年工作计划 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 2.1 2011 年品保部组织结构图 品保经理 品保主管 助理 / 文员 测量室 仪 校 员 测 量 员 SQE I Q C PQE I P Q C F Q C 23/7/26 CS 全 检 DCC O Q C 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 2.2 2011 年品保部各岗位人员编制及分工 Æ·±£²¿×éÖ¯½á¹¹¿ò ¼Üͼ 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 2.3 2011 品质控制计划 ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ 品质人员品质知识、技能培训 与采购部门一起建立起供应商考核制度 进料不良率≤ 0.3% 厂内制程不良≤ 1.5% 客退率≤ 1.6% 客诉率≤每周 2 起 完善品质管理制度 全面导入 ISO 管理体系 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 2.4 2011 品质目标 ※ ※ ※ ※ 进料不良率≤ 0.3% 厂内制程不良≤ 1.5% 客退率≤ 1.6% 客诉率≤每周 2 起 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 2.5 2011 年 ISO 推行计划 ISO 推行计划表 月份 项目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 文件编制 文件发行 试运行 正式运行 第一次内审 迎接外审 内审员培训 第二次内审 管理评审 文件检讨 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 2.6 需公司支持部分 ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ 建立稳定的供应链系统 改变观念，重视品质，全员参与，提升质量 稳定人员，加强培训，提高技能，提高认识 及时沟通，及时反馈，及时反应，团队合作 加强管理，降低不良 形成各种会议机制，控制会议成本 订单评审，规范作业 完善无尘车间管理，增加设备配置 作业流程程序化 作业规范标准化 作业手法规范化 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天
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【人力资源总监】年度述职报告
人力总监 2009 年度人力资源部工作总结 综述：2009 年时公司战略发展至关重要的一年，也是人力资源部着手精细化管理和战 略性人才管理战略实施的关键一年，一年中我们就企业岗位胜任力体系构建、完善优化人 才招聘体系、完善调整绩效管理体系、通过制度优化调整发展员工关系等多个方面，并取得 了比较喜人的成绩，接下来就这几方面关键工作总结分析如下： (一)建立健全基于企业发展战略的人才管理与评价体系 1.围绕公司战略发展要求，建立关键岗位胜任素质模型 1)根据组织战略需求梳理组织架构 随着公司规模的扩张，扁平化的组织架构已经很难适应公司进一步的发展要求，尤其 是整个销售体系、分公司的运营管理上暴露出的问题比较严重，为此人力资源部牵头梳理 了公司的整体组织架构体系，核心调整包括： a)整个销售体系独立运营，成立北京、上海、广州、成都、沈阳五家分公司，各自独立运 营，拥有行政、人力资源、销售、市场、培训、技术等独立职能。分公司由行政总监与营销总监 进行两条线管理，行政总监负责人事行政部、财务部、技术部三个部门管理运营工作；营销 总监负责销售部、市场部、培训部三个部门的运营管理。 b)整个组织架构体系中形成总部、分公司对每个岗位的矩阵式管理体系，如：分公司的 市场部同时接受总部市场总监和分公司营销总监双重管理，日常管理由分公司营销总监负 责，整个市场工作规划与安排由总部市场总监管理。 c)梳理后的组织架构如下： 2)规范岗位职责，形成岗位说明书 在组织架构调整后，人力资源部牵头，会同总裁、副总裁以及各部门主管一起讨论分 析，重新依据管理体系的要求对部门职能、中高层管理岗位以及其他关键岗位的职能描述、 岗位职责、岗位任职资格在内的岗位说明书。普通员工岗位的岗位说明书由部门经理根据目 前工作及未来发展需要草写和拟定，之后由人力资源部跟各部门沟通梳理，并再提交审批 后执行下发。在这里要特别感谢任总的支持，和各部门的大力配合，组织多次集体和部门 会议，使新岗位说明书不光流于形式。通过抽样调查反馈，发现大部分员工能够清晰的了 解岗位工作标准以及超越或低于岗位标准的奖罚措施，形成了明确的工作目标。另外，新 岗位说明书更集合员工的自我激励、自我管理与自我发展于一身，充分反映了员工个体成 长与公司的战略的整合，实现两者的和谐共同发展。 3)构建高层管理岗位及关键岗位的胜任素质模型 管理层的岗位胜任力模型是实现公司发展战略的关键，它是公司战略映射到管理岗位 的战略分解，可以有效帮助管理层明确工作职责，工作目标，及个人发展方向。同时，素 质模型也是生成岗位说明书和绩效管理的依据。考虑到构建素质模型工作需要非常专业的 知识和技术，经人力资源部慎重考虑，最终引入专业管理咨询机构“合优咨询”进行项目 实施。经过人力资源部和咨询公司双方的共同努力，历时 3 个月辛苦工作终于完成了我公司 中高层管理岗位和其他关键岗位的胜任素质模型，分别如下：（图略） 4)需进一步提高的工作 岗位说明书的出台对人力资源部的招聘、绩效、薪酬等工作提供了有力支持。但是建立 的胜任素质模型在具体工作中如何使用依然存在问题。如果不能对建立的素质模型进行有 效的量化测量与评估，中高层管理岗位和关键岗位人才的招聘、培养工作都无法展开。管理 咨询公司虽然给出了评价中心方案，但在人才潜力、性格、价值观甚至基本管理技能上的评 估都需要用到专业的测评工具，这是他们不能提供的，还需要找专业测评公司进行素质模 型的“落地实现”，变成可量化测量的指标。 2.重新梳理优化招聘体系，提升招聘效率，提高招聘成功率 1)引入先进人才测评技术 人才测评是近几年在国内得以迅速发展人才评价技术，目前在国外企业的招聘选拔过 程中的使用率超过 70%，在国内也已在中国移动、中国银行、中海油、蒙牛、伊利、美的、松下、 通用等几千家企业得以广泛应用。由于公司每年招聘量大，尤其校园招聘更是面临万里挑 一的极大招聘压力，为提升招聘效率，提升招聘的成功率，人力资源部尝试在今年的招聘 过程中引入先进的人才测评技术。经过多番沟通和比较，我们最终选择和“北森测评”合 作，在今年的招聘工作中接受了其提供的招聘解决方案。在整个校园招聘过程中，我们在 进入学校进行校园宣讲会，收到学生的求职申请后，会直接组织求职学生进行集中进入人 才测评环节，通过对应聘者的性格、兴趣、价值观等潜在特征，逻辑思维、言语理解、沟通技 巧等能力指标的综合评价，进行第一轮的快速淘汰，有效提升了我们校园招聘的效率。 2)优化梳理公司招聘流程 引入人才测评技术后，原有的招聘流程被进一步梳理优化。所有应聘者先通过一轮人 才测评，主要完成对岗位“匹配度”和基本潜力的评估。之后再进入建立筛选阶段，这在 很大程度上削减了简历筛选工作的压力。同时，测评结果可以对后续的面试工作提供非常 有用的信息，使面试问题有的放矢，提高了整体招聘的准确度。 3)2008 年校园招聘执行 今年 10 月 15 号——30 号进行了三地 8 所高校进行了招聘工作。总计划通过校园招聘方 式招聘销售、技术等岗位共计 109 人。依据校园宣讲会、简历收集、人才测评、简历筛选、面试 的顺序进行，测评部分采用在线答题，招聘过程较为顺利。 4)招聘效果评估 新的招聘体系在校招中的效果是令人满意的，甚至超出了开始的预期指标。具体体现 在如下几个方面： a)时间成本大幅降低 相比 08 年整个校招的时间缩短了 1/2，这与简历筛选工作的效率提升有很大关系。 c)经济成本减少可观 相比 08 年整个校招工作中，投入的总费用减少了 7620.33。 d)面试录取率、转正率令人振奋 从面试录取率可以看出，引入测评后面试的效率成倍的提升了。同时，测评结果为后 续的面试工作提供了非常有价值的信息，使后续面试工作更加有的放矢，大大提高了招聘 的准确性。这在转正率中可以看出，提高了 12 个百分点。 5)需进一步提高的工作 新的招聘体系在校招中的作用已经被实践所检验，下一步的关键问题是如何进一步有 效搭建适合中高层管理岗位和关键岗位的招聘体系，这需要有效的将已有胜任素质模型变 得可量化评估，同时这也是进一步明确培训需求的关键。 (二)完善绩效考核体系，实现与薪酬挂钩和公司战略匹配 1.基于公司战略规划，依据平衡计分卡原理绘制公司战略地图： 平衡计分卡是企业管理过程中应用比较广泛的战略分解工具，09 年在人力资源部的牵 头组织下，形成了有总裁、副总裁以及关键岗位业务骨干组成的 10 人战略规划小组，基于 公司 5 年发展战略，重新梳理的公司战略，并依据平衡计分卡“财务、客户、内部流程、学 习/成长”四个层次绘制了公司的战略地图，并完成了公司级关键绩效指标的设定。 2.战略指标分解，重新调整梳理绩效考核指标 a)明确绩效考核责任人，确保 KPI 指标调整到位 人力资源部牵头，建立由行政副总裁、人事行政总监、营销总裁助理、研发总裁助理、绩 效经理 5 人组成的 KPI 体系项目组。由项目组负责协助、指导各职能体系进行战略指标逐层 分解，并最终完成 KPI 体系考核指标的最终确认。 b)绩效指标与评定方案的确定 本着建立以战略为导向的绩效指标，绩效考核项目组会同各业务体系主管逐级分解公 司业绩指标，并通过与各部门主管的反复讨论，将指标具体落实到各部门。各部门主管根 据部门具体情况与员工进行深入沟通，进一步明确各员工指标，最终报专项小组审核，审 核通过在人力资源部备案。 在绩效评估方案经过项目组反复讨论，最终确认如下原则： 强制正态分布法：对员工绩效分成优、良、中、差、劣五个等级，每等级分别占员工总数 的 10%、20%、40%、20%和 10% 季度考核与年度考核相结合：KPI 评估与考核，以季度为考核周期，每季度考核一次， 同时以季度考核结果为依据，进行年终总评定。 绩效考评结果与薪酬挂钩，普通员工薪酬关联比例为 10%，经理/主管薪酬关联比例为 15%，总监、副总裁薪酬关联比例为 20%。 c)多渠道推行绩效管理制度，保证 KPI 的有效实施为了提升全员对与公司新的绩效管理 制度的理解与支持，人力资源部先后项目启动会、绩效评估反馈培训、绩效制度公示、绩效 管理电子报等多种形式进行 KPI 制度及知识的宣传推广，同时人力资源部派专人以部门为 单位协助各部门主管进行小团体的绩效制度培训与答疑。 d)效果评估 通全公司范围调查发现，72%的员工认为绩效考核更好的帮助他们明确了工作方向与 目标。82%的员工认为，引入绩效考核制度对其工作有较大的激励作用。同时，有 43%的员 工认为绩效考核是公司对其实行进一步把控的手段，其中有 19%的人认为考核结果不公平， 有抵触心理。 (三)通过员工关系维护，实现个人与企业的共赢 1.依据新劳动法重新规范公司《劳动合同》 2008 年出台的《中华人民共和国劳动合同法》对约束了企业用人的规范，保证了企业与 员工双方的利益。虽然在 08 年人力资源部对公司《劳动合同》进行了简单修改，但并不完善。 今年在《中华人民共和国劳动合同法》的基础上，我们进一步对原《劳动合同》进行完善，其 中特别对劳动时间、劳动报酬、社会保险与劳动合同解除方面进行修订。新《劳动合同》的出 台，进一步体现了公司“以人为本”的用人理念，保证了公司和员工个人的双向利益 。 2009 年公司各部门共离职 35 人，人力资源部积极进行配合，给与政策和制度的支持。同时， 按照规定流程我部协助完成了工作交接、合同变更，及对部分员工的离职谈话。在处理的离 职员工中，人力资源部对每一个人实施跟踪调查，听取员工直接主管和周围员工意见，根 据《劳动合同》约定及岗位特点，合理进行劳动合同的终止，并给予经济上的补偿，保证了 离职员工的零上诉率。 2.用《员工手册》传递企业文化 旧版的《员工手册》重于强调公司的管理规范，与公司倡导的“以人为本、客户至上、拼 搏创新”的企业文化结合度不高。为了更好的传播企业文化，促进公司战略的实现，人力 资源部借鉴其他企业的成功经验并通过公司内部高层访谈，编写了新版《员工手册》。在新 版《员工手册》中，公司的企业文化有效通过员工管理、薪资待遇、劳动保护、福利待遇、劳动 纪律、员工形象规范、社交礼仪规范、业务行为规范等方面进行有效传达，使员工真正将公 司的理念、价值观融入到自己的日常工作中，为公司与个人的共同成长提供了有力保证。 3.用丰富的活动提升公司员工的凝聚力 丰富的活动是缩短员工之间距离，加深员工之间沟通与了解，提升公司凝聚力的必要 手段。过去的一年中，人力资源部组织了 2 次全公司规模的郊游、1 次全公司规模的拓展训 练和不定期的部门范围活动。在反馈中，员工们普遍反应，“通过几次集体活动，大家之 间的了解加深了，大家之间的关系更加融洽了。”而这正是成功企业普遍具备的特点。另外， 每逢员工生日时，公司以部门为单位为员工举办小型生日派对，让员工更好的感觉到集体 的温暖。对工作表现优秀的员工，公司及时进行肯定和奖励，同时定期组织经验交流会， 分享成功经验。 4.需进一步提高的工作 新版《劳动合同》和《员工手册》的出台，是公司管理制度上的有效完善。但其中仍存在 不足，特别是薪酬福利、奖惩制度上需要进一步优化。这需要引入更加有效的绩效管理体系， 实现绩效与薪酬、奖励挂钩，从而更好的激励员工，促进企业发展。另外，企业文化的加强 与员工凝聚力的提高依然是明年的一项重要工作，这不光需要各种各样的活动、分享来支 持，同时也需要引入一些必要的技术手段，比如搭建企业博客或员工网络交流平台等。
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28_人力资源经理年终总结2
人力资源经理年终总结 伴随着新年钟声的敲响，又迎来了崭新的、充满期待的 2008 年。回望 2007 年度的工作生活， 感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，我们的品牌在快速提升着，身边的同事 也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我 们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总结过去一年来所做的努力。 人力资源部自成立到现今已经一年半时间了，很荣幸本人参与了人力资源部成长的历程， 从无到有，从当初的不完善，慢慢成长到今天的成熟。自 2005 年以来，人力资源部的队伍 在慢慢壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的提高，人力资源建设正在逐步走向 规范，职能作用也在逐渐得到体现。公司领导对人力资源部的建设极为关心，这对于人力 资源部同事来说无疑是最大的强心剂。过去，大家可能对“人力资源”这个词语感到有点 陌生，不知公司设如此部门真正的用意在哪里。通过今年大家的同心协力，已慢慢取得了 公司各部门绝大多数人的认可与支持。上半年因部门人手紧缺，使得一些工作无法真正展 开，一直在做着基础工作，今年上半年莫总监任职以来，对人力资源部工作进行了整理， 明确了每个人的工作职责，使分工更加细致化，现对于今年的工作总结 一.对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司 档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密， 期间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识。协助上级掌握人力资源状况；填制和分析 各类人事统计报表。为人力资源规划工作提借准确的信息。 二.负责管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续；到目前为止，劳动合同的签属 工作开展的不是特别的顺利，主要因为市场推广部业务人员较散，集中的机会较少，经常 都是来去匆匆，致使部分业务人员至今未能签署劳动合同。计划争取过年这个机会，把合 同签署工作完成好。 三.结合公司制度及国家规定管理员工考勤和请休假管理，按月准确出具考勤报表。其 中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡办法已经一年半时间了，由于部份员工一直 未能适应新的考勤办法所以效果一直不太好。 今年人力资源部特意为此问题进行了考勤重申，并与综合管理部技术人员讨论后改善 了考勤系统，但因公司许多工作岗位性质的不同，员工工作时间经常需要弹性化管理，还 是不能很好的交上令人满意的考勤数据，但为了防止有些员工“言过其实”，照成考勤不 公的结束，考勤系统还需更加完善。 一.执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜；对于有些员工不遵守公司规章制度， 致使工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周密调查之后，给予了合理公正的 行政处罚，并对当事人进行了思想教育。本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的 行政处罚，均认识到了自身的错误。 二.公司充分考虑员工的福利，各项福利制度正逐渐开始实施。比如以往只有市场推广 部人员才享有的品牌推广用烟，在本部也得以实现；每月协助行政部人员进行生日活动的 策划及实施工作，丰富了员工的业余生活；考虑到员工的安全保障问题，公司也已为全部 员工购买了平安团体意外险及医疗险等险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们及时与保 险公司取得了联系，并申请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧。等等这些都大大调动 了员工的工作积极性，从而起到了激励员工的作用。 三.进行促销人员的管理工作。自今年 9 月份以来，人力资源部正接手促销人员的管理 工作，通过资料收集分析，发现虽然制定了相应的管理制度，但是发现许多市场并没有严 格按照制度来执行，随意性较强，人员增长率过高。促销人员是五叶神市场的重要组成部 份，加强促销队伍的管理迫在眉睫。下一季度计划尽快重新制定促销人员管理制度，并严 格按照规章制度办事。控制好人员的增长速度及提高整体素质水平，为公司的将来储备更 多的业务人才。 四.协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、 安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；五.帮助建立积极的员工关系，协调员工与管 理层的关系，协助组织员工的各类活动；此外，在部门领导的指导帮助下，对员工考勤制 度、劳动合同管理办法等相关的人事制度进行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符 合了公司“以人为本”的人才理念。对个人来讲下一步重要应该在认真工作之余加强学习， 不断提高自身专业素质，才能面对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。珍惜来之 不易的机会，扎扎实实做好每份工作。2006 年人力资源部的责任将更加沉重，人力资源部 一定安排并实施好新的一年的工作计划，用实际的工作业绩来说话。最后，祝愿公司在新 年里一帆风顺，一年更比一年好。
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19_售房员年终总结
售房员年终总结 不知不觉中我已在公司工作将近一年了，虽然工作的时 间不算长，但是我经历了公司最重要的一段历史，第一期 商品房的初建到现在的全部售出。回顾近一年来的工作，让 我学会了不少的规律，也给我添加了不少见识，同时也让 我积累了一定的工作经验。自从我进入公司的那一天就开始 了紧张和繁忙的工作，我的工作岗位职责是负责现金收付、 银行结算、原始凭证的整理及有价证券的保管等重要任务。 刚刚开始的时候，我认为出纳工作好像很简单，不过是点 点钞票、填填支票、跑跑银行等事务性工作，但是当我真正 投入工作后，我才知道，我对出纳工作的认识和了解是错 误的，出纳工作不但责任重大而且有一定的学问需要好好 学习才能掌握。就对一期售房收银工作来说，虽然工作基本 圆满结束，但也有一定的失误和不足之处。根据一期经历总 结以下几条： 1. 对售楼人员填写的签约价格单一定要根据公司下达的销 售价格表认真复核，还要针对姓名、房号、首付款金额以及 合同签约期限进行一一核对，如有出入，立即和销售人员 联系。 2. 对于特别优惠客户，要有优惠单（公司领导签字）方可 优惠，否则以正常价出售。 3. 根据以往经验，有个别客户在交首付款时，不能一次性 交清签合同者，我们不可开具公司收据，以免招来不必要 的麻烦，应打临时收条，收条上只注明暂收现金金额。 4. 为了保证公司财产安全，在收到现金时要及时送存公司 银行账户，大额现金要有两人送存银行。 5. 协助售楼人员引导客户办理银行按揭手续，确保按揭款 尽早回到公司银行账户。 回顾检查自身存在的问题，我认为： 一、学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展 新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻 的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、 文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质 不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。 针对以上问题，今后的努力方向是： 一、加强理论学习，进一步提高自身素质。对业务的熟悉， 不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对财 务工作制度、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知 识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。 二、增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情 绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做 得更好。
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14_项目经理年终总结
项目经理工作总结 2009 年即将过去，一年来作为项目经理的工作完成情况以及在本岗位 上的一些体会向公司汇报如下。 一、2009 年的主要工作内容 根据公司任命，2009 年本人作为项目经理，2009 年 1 月至 3 月参建垃圾 场进场道路施工，3 月 26 日至 6 月 20 日在阜南路道路改造工程施工，5 月 23 日至 6 月 1 日在三十里铺至朱寨沥青路面施工，6 月 2 日至 9 月 10 日在三 角州公园 I 标主园路道路施工，7 月 4 日至今在亳州市老子路道路工程施工。 二、各工程项目的在本年度的完成情况 1、垃圾场进场道路年后打板及边沟砌筑全部完成，累计完成产值 288.9 万元 在责任成本内完成任务。 2、阜南路道路改造工程按合同工期要求完成全部施工，累计完成产值 13873773 元，在责任成本内完成任务，工程质量、进度等各方面得到业主的 表扬。 3、朱三路沥青面层、胜利北路沥青面层在施工间隙顺利完成，而且还通过及 时沟通变更了计价方式，对工程质量和公司利益都得到了保证，累计完成产 值 2810747 元。 4、三角州公园 I 标主园道路在 1 个月内即完成主体施工，因为承包单位的附 属工程进度不一致，造成沥青面层施工延迟两个月才进行，累计完成产值 195.5 万元。 5、在施工间隙对商厦交口、颍州公安分局道路进行了面层摊铺，累计完成产 值 109 万元。 6、自 7 月份进驻亳州市老子路道路工程施工现场，积极配合业主征地拆迁， 加班加点抢进度，在合同工期内基本完成全部施工任务，累计完成产值 2060 万元，工程质量、进度、安全等各方面都得到业主的表扬。项目部也克服 了异地施工环境不熟悉、工程造价低等困难，不仅完成了任务，而且还赢得 了市场的认可，更是为公司获取了小部分利润。 全年累计完成直管项目 7 个，累计完成产值 4321 万元，协助完成太利路 修补沥青料生产，阜谢路水稳料、沥青料生产，沙河路桥水稳料、沥青料生 产，产值 74.5 万元。为公司上缴管理费及税金累计 950 万元，毛利率为 21.6%。 三、为做好项目经理工作，采取的相应管理措施 1、把握项目本质的措施 项目，是为创造独特的产品、服务或结果而进行的暂时性努力。为此，在 每个工程项目开始阶段，我重点的工作内容是熟悉招标文件、图纸、现场条 件、项目部人员配备情况及与业主商签合同。但是每个工程的特点是不相同 的，最主要的就是把握好本项目的特点，在开展工作时才能有主线贯穿始终。 比如阜南路项目的特点就是工期紧，那么在控制上就要交叉作业、流水施工； 老子路项目的特点是设计标准高、工程造价低，那么在控制上就要重点把握， 节省一些非关键费用开支。 2、项目计划控制 项目计划分为时间计划和成本计划。时间计划就要按照整体工程量找出节 点项目，定出节点工期，按日计划去落实，只要坚持做日计划，当日不完成 不休息，结果都是能够顺利完成的。成本计划牵涉到工料机的各方面管理， 用工方面全部采用完成工程量计价方式，一来可以防治消极怠工，提高生产 效率，二来可以适度降低项目部风险，管理程序也相对简单。比如老子路雨 污水管道铺设工程，通过筛选比较，选择了长期与建工集团合作的专业劳务 队伍，不仅劳务分包单价低于以往类似工程，而且队伍整体施工能力强，自 身风险认识管理能力强，2 个月时间完成 4958 米的管道铺设、191 座检查井 的砌筑和 7 万余方的回填土，这个效率是无可比拟的。材料管理方面采用消 耗指标与完成工程量对应的方式进行控制，进场统计根据施工方案统计出项 目部需采购材料的品种及数量，按计划提前进场，按日统计，落实有权领料 人制度，当日或单个工序进行单独核算，整体控制不得超方，如产生合同外 变更增加，则及时统计索赔。机械管理主要是油料的管理和生产效率的提高， 按单机工作耗油量登记加油，记录工作时间，改善操作手的工作条件，延长 作业时间，提高单机工作效率。比如老子路对机械操作手加强关心关怀，在 两节期间不仅提高的伙食标准，还从节点绩效中提取每台机械 200 元的标准 设奖，激励操作人员主动加班加点，挖掘机实际完成工程量接近每天 2 个台 班，在不增加机械租金的情况下给项目带来更大的收益。 3、公司管理规章制度、行业规范标准的执行 作为项目经理，理解执行力对一个团队管理来讲的重要程度。所以，我要 求项目部的每一个动作都要严格执行公司的管理制度和行业规范。无论在劳 务用工、机械租赁、材料采购等方面，务必在公司制度规定的框架内进行。工 程质量标准更要在规范值内进行施工，从宏观上来说，全国统一质量标准应 该是行业的最低标准，我们必须也应该百分之百达到，但在实际施工中，一 些环节还是因为种种原因出现的问题，特别是灰土养生、水稳碎石材料级配 方面做的不够，带来的教训也足以使我更加重视质量对企业生存的意义。 4、项目整体控制的应变 项目整体控制的应变是项目经理每天都要考虑的实际问题。做项目要与建 委、质监站、设计、监理、勘察、检测站、建委二级管理机构、指挥部、市政工程 管理处、定额站、分包单位以及公司工程部、经营部、财务部等方方面面打交 道，每一个环节、每一个细节都可能决定项目的成败，所以我每天就是在考 虑、平衡、处理各方的要求，特别是外部能否及时沟通协调，在公司利益最 大化的前提下，达到满意的效果是最重要的。通过诚实可信、保质保量的实 力、能力的展现，为公司赢得市场认可，获取效益。但一个人的精力毕竟有 限，处理外部关系的时候，忽略了内部的交流沟通，产生了一些误解，本人 也将努力改正这些不足。 四、工程管理的几点体会 1、市政工程项目合同清单的风险责任主体 目前市政工程招投标分为固定总价合同和清单报价两种。采用固定总价 合同需要公司经营部对照图纸计算出对应工程量按照定额来进行计价，那么 投标的清单工程量是否与现场相符或者有无漏项，就会对公司下达的责任成 本和项目部现场成本管理造成较大影响，与公路工程综合单价计价管理模式 相比，这种项目会大大增加项目部在现场与业主签认工程量、索赔漏项等相 关工作量，对最终责任成本认定也增加了难度，争取到了尚可，争取不到多 数又会转化成项目部内容管理风险中，公司不予认定。目前采用清单报价的 项目，业主提供清单的准确与否，本来风险是应由业主承担的，可现在多数 业主又会在招标文件中约定投标人必须在答疑时限内指正，如不能及时指正 就会认为投标人默认并且今后不予增补变更。那么在有限的时间内公司经营 部能否指出错误，并且代理机构能否及时受理给予补遗调整难度都不小，如 果全部问题都留在施工中发现解决，协调工作难度可想而知，对现场成本管 理工作和责任成本认定又增加了巨大的工作量。 也就是说，在目前市政建设的市场环境下，无论采用哪种计价模式，清 单管理风险最终都会转嫁到现场项目部层面上来，或者直接在项目经理身上， 争取好了对公司及项目部都有利，争取不到，项目经理的压力和如何处理的 难度又有多大。 2、工程技术人员工作心态的控制 目前公司工程技术人员的心态把握难度最大，在新的用人机制刚刚建立， 原有的人事管理体制又在并行，牵涉到现场工程技术人员的业务发展、个人 的薪酬待遇以及社会保障等各方面存在的不一致现象，加上小型内部专业分 包过多，造成现场工程技术人员都向往项目经理、项目总工岗位或搞个小型 分包，而不注重内修素质的培养，不注重专业技术的学习进步，普遍心态浮 躁。带来的后果就是技术人员专业技术不过硬或现场把关不严，造成现场反 复出现质量问题或者返工，往往这时项目经理也只能根据事态大小生个闷气 或者对个人有个处罚，损失无法弥补。 3、项目类别划分的建议 目前公司对市政项目、桥梁项目、公路道路项目仅按合同额划分工程类 别对市政项目影响最大，一是市政项目合同额中一般不包含 10%的暂定金 额，二是市政项目往往工期较短，综合月产值较高，也就是劳动强度较大、 工作时间较长。 建议项目类别划分时，考虑月产值因素。 孙成斌 2009 年 12 月 12 日星期六
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4_员工关系岗位年终总结
员工关系工作 2011 年工作总结及 2012 年工 作计划 目录 第一部分：年度工作综述..............................................................................................................3 第二部分：具体工作总结..............................................................................................................3 一、劳动关系管理..........................................................................................................................3 二、社会保险、员工意外伤害险...................................................................................................4 三、劳动年检..................................................................................................................................6 四、员工关怀与沟通......................................................................................................................6 五、员工入离职管理......................................................................................................................6 六、调薪转正的管理......................................................................................................................7 七、分公司用友，OA 的指导及审批..............................................................................................7 第三部分：年度工作出现的问题及改进建议...............................................................................7 第四部分：2012 年度工作思路......................................................................................................8 （一）劳动关系管理......................................................................................................................8 （二）员工沟通..............................................................................................................................8 （三）员工关怀..............................................................................................................................8 （四）员工满意度改进措施的落实...............................................................................................9 第五部分：结语..............................................................................................................................9 第一部分：年度工作综述 员工关系管理岗位，一方面通过考勤管理、劳动合同管理、入职/离职管理、 各类社会保障的有效管理，确保各项人事管理工作的合法性、规范性、高效性， 另一方面通过建立员工沟通渠道，对员工进行日常性的工作、生活方面的关心及 帮助，并同时加强企业文化的贯彻和渗透, 提升员工的凝聚力和归属感，提升 员工的敬业度。 根据中心工作的安排，2011 年的工作涉及范围较广，从员工招聘到员工关 系等，做了很多的基础工作，同时，在员工劳动关系管理、员工沟通、员工关怀 等方面有了取得了一定的阶段性进展，使员工关系管理工作进一步走向成熟， 但同时，仍有很多工作没有开展或者不很完善，为此在 2011 年即将结束之际， 重新审视完成的工作，总结经验和不足，以便于今后更好地开展工作。 第二部分：具体工作总结 本年度主要完成以下几个方面的工作： 一、劳动关系管理 （一）建立灵活多样的用工形式 本年度根据公司战略的发展情况，结合各分公司发展情况，采取劳动合同 制用工与劳务合同制用工、储备大学生等灵活多样的用工形式，增强了管理的灵 活性。 （二）实现劳动合同规范管理 随着公司的快速发展，不断有新员工入职，因此人力资源部在日常的员工 关系管理上的工作量也有较大幅度的增加。在人事档案管理、入职员工劳动合同 签订等一系列工作上，完善了前期遗留下来的问题，将正式用工劳动合同签订 率达到 100%。 针对年初分公司劳动合同签订率较低的现象，在今年四月份已进行重新整 理，并下发要求至各分公司，要求按照总部规定并采用与总部相同模式进行劳 动合同签订，在职员工劳动合同签订率达到 100%，并全部用友上线。 对于特殊岗位，例如：保洁、守夜等相关特殊岗位，有部分人员年龄已过 法定退休年龄，已不能签定劳动合同，针对此类人员，人力资源中心为此类员 工签订劳务合同，并要求分公司购买意外保险。此项工作正在进行中，主要负责 部门为营运中心。 二、社会保险、员工意外伤害险 （一）社会保险的缴纳 自员工入职第七个月后公司为员工建立养老、医疗、工伤保险，使得员工 老有所养、病有所医，免除了后顾之忧。 2011 年总部全年缴纳保险公积金明细如下： 月份 养老（元） 医疗（元） 工伤（元） 参保人数（个） 1 48420.11 13612.01 1355.6 93 2 41641.99 12492.49 1555.08 110 3 46532.1 13123.19 1721.88 119 4 45006.34 14342.27 1763.8 123 5 48279.56 14483.69 1805.99 125 6 46769.06 14030.67 1704.04 118 7 47800.34 14339.99 1705.896 114 8 55191.15 16536.51 1892.68 130 9 53615.89 16430.19 2056.54 142 10 53024.69 16183.77 2018.86 139 11 59410.16 17716.83 2131.02 147 12 52452 16156.38 2094.22 145 总计： 598143.39 179447.99 21805.606 2011 分公司社保缴纳需通过 OA 报审，并严格按照年初制定的预算进行审 核，如遇特殊情况先进行情况了解再作审批。 针对公司搬运工、司机、经常出差人员公司另外进行意外伤害险的缴纳。 考虑到分公司均在二三线县级城市，有部分保洁、守夜等人员女性超过 50 周岁，男性超过 60 周岁并年龄在 65 岁以内的员工，为规避用工风险，公司强 制要求为此类人员购买意外伤害险，此项工作的推进由营运中心进行牵头，人 力资源中心配合。 （二）各种社保事件处理 1、劳资纠纷： 本年度一共处理八个劳资纠纷，分别为： 分宜客肥刘华英医疗保险报销； 分宜员工易黎明医疗期工资及补偿； 总部试用期员工离职纠纷； 景德镇员工试用期辞退要求经济补偿； 芦溪工伤； 田畈街守夜工亡； 遂川员工上班途中车祸； 解答员工试用期为何签六个月试用期纠纷。 2、养老保险、医疗保险账户处理 本年办理个人账户销户、并户、账户转移等 10 余人次，及时为员工处理个人 账户方面的问题。 并根据每月离职及符合缴纳社保人员进行社保人员名单的增减，及时与社保 对帐，确保社保金额的及时到帐。 3、及时解答员工及分公司关于社保政策、公司相政策的问题。 三、劳动年检 按照劳动部门的要求，每年进行劳动年检和保险稽查，对于公司劳动工资、 劳动合同、劳动保险、相关管理制度、工时管理等在合法性方面进行综合检查。此 项工作已圆满地完成了任务。 四、员工关怀与沟通 对新入职员工进行入职后跟踪，在入职后时间三天，一周，一个月分三个阶 段进行与员工面谈，在员工入职初期尽可能的稳定员工队伍建设 并在员工基本稳定后（一般是调薪后，时间为二到三个月—）会不定时的 与员工进行面谈，了解员工的思想动态并同时适当地关心员工的生活、家庭，以 达到员工以企为家的宗旨。 五、员工入离职管理 （一）根据招聘专员提供的入职名单，对于面试及体检均符合公司条件的员工 进行入职手续的办理，并为其入职后的工作流程作指引作用； （二）建立离职面谈机制，在员工离职时进行深入的离职面谈，了解员工离职 的真正原因，同时发现公司管理中存在的问题和不足。并在员工离职面谈表中进 行记录，尽量降低因公司原因而造成的离职率较高的现象产生。 为离职员工妥善处理好各种关系转移，让离职员工满意，也是离职管理的 重要工作。 六、调薪转正的管理 对于符合调薪条件的员工，在领取调薪表格并填写完成后交由人力资源中 心，根据人力资源中心入职时所谈调薪后薪资作为参考，并结合员工个人工作 表现，由人力资源中心找相关领导进行审批。 对于符合转正条件的员工，由人力资源中心统一进行转正审批，审批过后 员工将成为公司正式员工，并在转正次月为其缴纳相关社会保险。 七、分公司用友，OA 的指导及审批 用友及ＯＡ已于上半年全面上线使用，并根据日常工作需要进行维护。人力 资源中心根据中心工作内容所需，修改或重新制定相关的工作表格。由于分分公 司使用人员只进行过短期培训，对这两大系统使用并不完全熟悉，且系统在不 断的完善中，对于不太了解如何使用及表格功能方面进行指导，并对分公司提 交上来的各项表格进行审批。 第三部分：年度工作出现的问题及改进建 议 员工关系管理工作按照岗位职责要求，为人力资源部的战略目标实现，发 挥了作为人力资源部重要组成部分应有的作用，但是，在年度结束时，也仍有 一些工作并未完成，同时在有些工作的推进过程中，也存在很多问题，为了更 好地总结经验教训，促进以后工作更好地开展，现简要总结如下： （一）员工沟通渠道建立时间较短。主要原因是意见的改进需要一定的时间才能 取得效果，在短时间内无法取得员工的信任，因此需要一个长期的过程。 进一步打造沟通平台，定期进行员工访谈方面，重视员工的意见和建议， 积极采取改进措施，是提高员工满意度的有效途径。 （二）尚未建立有效的激励体系，员工工作中表扬较少，降低了员工满意度。应 建立物质激励与精神激励相结合的激励体系，激发员工积极性。 （三）在本年度的工作中，并未真正做到“求真”、“求细”，特别是在工作的 细节上未给予充分重视，导致了一些疏漏之处的出现，影响了整体工作质量。为 此，今后的工作将在精细化工作方面深入学习，深刻检讨。在“细”多下功夫。 杜绝各种低级错误和疏忽的出现。 第四部分：2012 年度工作思路 根据对本年度各项工作完成情况以及出现的问题的分析和总结，人力资源 部将在 2012 年度有计划、有侧重地开展各项工作，现将主要工作分解如下： （一）劳动关系管理 对各公司的工作情况随时跟踪，以将用工风险率划解至最低。 并强制要求各分公司为员工进行工伤保险的缴纳，以将企业用工风险降至 最低。 （二）员工沟通 沟通不仅是信息传递的重要手段，还是建立良好员工关系的主要方法。了解 员工的思想情绪以及心理状态，在交流思想、分享感受的过程中，无形之中加深 了理解和信赖。 员工沟通将是今后工作的重点，建立员工沟通制度，定期进行员工访谈， 包括试用期沟通、转正沟通、离职沟通等，构成一个员工成长沟通体系，有效改 善和提升员工关系管理水平，同时提高员工合理化建议的奖励力度，为公司领 导决策提供参考依据。 （三）员工关怀 继续为员工购买相关社会保险。加强员工劳动保护工作，规范用工管理。 不断提高员工福利水平，并将进行生日福利、结婚等福利、公积金缴纳、员工旅 游安排等，举办多样化的文娱活动，丰富员工的业余生活。采取灵活多样的形式 体现公司对员工的关怀。 （四）员工满意度改进措施的落实 员工满意度调查，深入挖掘了员工的意见，使很多潜在的问题明朗化。因此 必须采取措施加以解决，否则，将使落入矛盾激化。 首先以诚实和公开的态度将调查结果及满意度改进计划向员工公布，然后通 过定期的员工访谈了解各体系改进计划落实情况，最终推进改进措施的落实。 第五部分：结语 员工关系工作水平影响着员工满意度，员工关系管理工作任重道远，为 此，在今后的工作中，要把员工利益相关的各环节的日常具体工作做细、做好 做到家，不断地提升专业水准和战略高度，将提高员工满意度作为员工关系 管理的着眼点，从而推动人力资源战略目标的实现！
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17_团支部主任年终总结
团支部主任年终总结 本学年，我班团支部在学院党总支和分团委的领导和关 怀下，坚持以“学风建设”和“平安校园建设”为重点， 努力构建一个和谐向上的班级体。回溯过去的一年，我班 37 名同学度过了有进步也有挫折的一年。现把这一年来的 团支部工作总结如下： 一 以活动为载体，加强团员思想教育。 开学伊始，我班开展了以“向王成海烈士学习”为主题的 活动。把王成海作为我们的学习典范，以成海的精神来推动 班级学风、作风建设。王成海不仅是我们的校友，而且还是 我们海洋渔业专业的一员，是我们的学长，我们在活动中 号召大家学习他勤奋好学,勇于拼搏的精神;学习他热爱祖国, 献身事业的精神;学习他求真务实,艰苦奋斗的精神。在“学 风建设”和“平安校园建设”活动中，我班班委通过“团 员的批评和自我批评” 、“学风建设主题班会” 、“安全教 育主题班会”等一系列活动，在活动中通过讨论生活中与 安全有关的众多环节，加强了同学的安全意识，也坚定了 大家共建平安班级的决心。 二 以团结为前提，提高班级凝聚力。 我班同学来自全国七个省份，虽然存在着文化和习俗上不 同程度的差异，但同学之间具有较强的凝聚力，不论是集 体内部还是与其它专业学生，从未出现打架斗殴辱骂现象。 为了增进同学之间的了解和友谊，今年四月份，在保证安 全的前提下，我班开展了一次野外春游活动，在活动中大 家表现出了互帮互助互爱的情同手足团结精神。平时工作中， 班委主动到各个宿舍找同学谈心，了解同学的生活和学习 情况。 三 以学习为根本，夯实专业基础。 在学习中，班干部发挥带头作用，积极倡导优良学风， 努力创造良好的学习氛围。学习委员金玉姬通过“小金热 线”，为大家解决学习上的难题。在备考四六级中，同学们 互相督促，共同进步，在 29 名参加四级考试同学中，有 11 名通过考试，通过率接近 40﹪，其中叶修富考了 560 的高分。本学年我班共有 26 名同学向党组织递交了入党申 请书，其中有 10 名同学被评为入党积极份子，8 名同学通 过党训班考试。在推优工作中，团支部严格执行入党程序， 保证入党积极份子的质量，做到公开和公正。 取得的成绩：我班在代表我院参加校“长征诗歌朗诵会” 上获“优秀组织奖”。在科技立项中，邹雨航 毛龚请 陶宇 芳的《三疣梭子蟹的营养成分研究与显微结构的比较》，黄 强的《舟山近海岸风浪对岸堤的侵蚀》。存在的不足：班级挂 科严重，学风班风建设有待加强。 新一届班委对未来工作的展望： 9 月 11 日， 我班团支部进行了换届选举，新任班委将在今 后的工作中尽心尽职，积极配合学院团委各项工作的开展 认真对待每一项工作，近一步加强团员思想教育，让大家 对团对党有个积极地认识。及时发现同学存在的生活上和学 习上的困难，解决他们在学习生活中的困扰，为大家提供 了积极向上的学习生活氛围。新的一个学年又是一个新的开 始，对于上一学年学习上作风上工作上的不足，我们要深 刻反省，汲取教训，迎风破浪，努力开创一个新的局面。
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15_现场技术服务人员年终总结
现场技术服务人员年终总结 前段时间工作中不尽如人意，这段时间深刻反省，在这 里既对自己前段时间工作批评，也是反省，总结如何做好 自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的 表现。 以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望 能对日后工作有所帮助。 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题， 现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是， “树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最 大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品 的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同 时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收 集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要 求。 二、善于沟通交流，强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识， 还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由 于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的 质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客 户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对 企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通， 做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技能，勤于现场观察 随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做 好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为 一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同 事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服 务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。 四、技术知识水平与实际操作熟练 在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很 重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人 之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作， 积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利， 在售后工资中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。
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10_银行业务主管年终总结
银行业务主管年终总结 今年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了 股份制改革的第一步。2011 年对南岸支行来讲，是辛勤耕 耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是 理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分 理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取 得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和 锻练的机会。 一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。 我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学 习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能， 在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业 务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。 随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较 大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的 改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落 到实处。 2011 年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重 控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理， 全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五 十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续 两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。 我始终坚持“客 户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位 思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想， 征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优 质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工 作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到 不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天 都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而 改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化， 提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工 行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当 然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今 后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境， 服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我， 在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格 要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务 工作落到实处！
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12_设计岗位年终总结
工作总结 时间飞逝，2010 年已经接近年终，总结这一年，从我 刚进入公司到现在，工作学习上收获不少，取得了一定的 进步，但与自己的目标要求相比，还是有一定差距。感谢公 司给我这个锻炼和成长的平台，感谢领导和同事对我的支 持与关爱，使我在工作中不断的学习、进步，自身的能力也 在锻炼中取得了较大提升。 过去的这一年，我围绕公司办公室安排事宜、创意设计、 宣传企划等来展开工作，对于领导和上级主管安排的工作 努力做到分清轻重缓急、科学安排时间、保证质量完成任务， 在公司宣传策划方面提出合理可行的建议。 总的来说，在一年的工作中，我基本做到以下三个方 面： 一、加强学习，努力提高自身素质 我坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。积极 参加机关组织的集体学习活动，认真学习规定的学习内容， 并撰写心得体会和学习笔记，使自身思想政治素质有了很 大提高，为自己开展各项工作提供了强大的思想武器。在加 强理论学习的同时，重点加强了工作业务知识的学习，积 极参加局里组织的各项学习，完成做好本职工作打下了坚 实的基础。 二、恪尽职守，认真作好本职工作 一年来，认真履行的岗位职责，按照公司的要求，较 好的完成各项任务。 （一）、公司设计类业务； 1、印刷品设计：公司企业册第三版， VIP 卡、酒水单等。 2、标识设计类：酒店标识设计，形象标识设计等。 （二）、员工艺术作品比赛； 配合办公室布置局员工艺术作品比赛场地，提出可行 性建议，取得圆满成功。 （三）、员工技能大赛； 严格按照办公室部署，与同事协作，完成了员工技能 大赛计分、统计、考评及整个比赛统筹工作。 （四）、旅游产品设计大赛； 为公司参赛的商品进行统一建库管理，填报参赛表， 积极与旅游局协调参赛事宜。 三、严于律已，不断加强作风建设 一年来我对自身严格要求，严谨、细致、扎实、求实、脚 踏实地埋头苦干。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切 言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志， 主动接受来自各方面的意见，不断改进工作； 在新的一年，严格要求自己，努力进步、不断提高。以 更大的热情投入工作。 一、重视理论学习，坚定政治信念； 积极参加公司组织的政治活动，能针对办公室工作特 点，挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领 会各项会议精神实质，用以指导自己的工作。时刻牢记全心 全意为游客服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实地做 好本职工作。 二、加强业务学习，提高工作能力，做好本职工作； 学习钻研业务知识，向专家请教学习，重点学习 3D 效 果图制作软件和企划营销知识。运用自己的专业知识并结合 公司业务上的需求，有针对性地进行学习，紧紧围绕本职 工作的重点，积极学习有关设计、策划营销方面的专业知识， 努力做到融汇贯通，联系实际。在实际工作中，开阔视野， 拓宽思路，丰富自己，提高自己的综合工作能力努力适应 新形势、新任务对本职工作的要求。 三、勤奋干事，积极进取。 认真做好本职工作和日常事务性工作，做到认真、勤快 不粗心大意，保持良好的工作态度。完成办公室下达的日常 事务，各类事项安排合理有序，为办公室工作的正常开展 提供有效助力。 四、争取长足进步。 一年来，坚持踏实工作，任劳任怨，务实高效，不断 自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护 办公室形象，高效、圆满、妥善地做好本职工作，没有出现 纰漏，取得了一定成绩，新的一年不断完善自身能力，争 取更大进步。 回顾过去的一年，我在工作上取得了一定的进步，但 也清醒的认识到自己还有很多不足之处，例如理论知识水 平还比较低，做事不够细致，尤其是 3D 设计与策划方面还 不能达到高水平的要求。在新的一年，我一定认真克服缺点、 勤奋工作、刻苦学习，做一名合格的职员，为公司高速发展 做出自己的努力！
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50_法院陪审员年终总结
法院陪审员年终总结 自从大学毕业之后，我就来到的基层工作，有各方面的 原因吧。我觉得我是农村出来的大学生，我就应该从最底层 做起，我相信我一定能够做好，只要我一直不断的努力下 去。在镇基层工作的几年里，我对自己的工作能力有了很大 的提升，我也再不是从前纸上谈兵的我，我有了自己的实 际工作能力，在各种中我做到最大的努力！ xxxx 年 x 月，我经 xx 镇党委推荐，参加辽宁省高级人 民法院组织的培训，被区人大常委会任命为 xx 区人民法院 人民陪审员。在陪审工作中，我能坚决服从法院的工作安排， 自觉接受区人大的监督，积极加强业务学习，不断提高自 身政治、业务素质，努力发挥人民陪审员的作用，正确行使 人民陪审员的权利。一年来，我参与区人民法院审判的案件 有（）宗。现将自己履行人民陪审员职责的情况总结如下： 一、认真履行陪审员义务，为提高全民法制意识贡献力量 1.妥善处理好陪审工作与日常工作的关系。我在担任陪 审员期间，先后任 xx 镇党委书记，xx 区委常委、xx 部长等 职，工作事务繁多，但我能够做好计划、积极争取时间以及 上级领导的支持，处理好各种矛盾，认真履行到庭陪审任 务。 2.自觉增强陪审工作的神圣感和使命感。以共产党员的 标准严格要求自己，遵守审判纪律，努力做到依法进行案 件的处理，做到不求索取、履职到位，做一名知法、守法、护 法的使者，切实做到既维护好法律的尊严。 3.做好相关法律法规的宣传工作。在陪审中，我接触了大 量形形色色的案件，所以我经常有意地利用会前或闲谈时 间把自己学到的法律知识、接触到的案例向周围的人进行宣 传，以此提高大家的法律意识。 二、坚持法律法规知识的学习，努力提高履行职责的能力 1.从书本上学习。首先,自觉加强党建理论的学习。主要学 习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及“三个代表”重要 思想，时刻牢记“情为民所系、利为民所谋”为陪审工作奠 定理论基础。第二，认真学习法律知识。积极参加陪审业务 的培训并利用业余时间通读了《人民陪审员培训教程》和《常 用法律法规汇编》，努力做到读懂、吃透、牢记，在人民陪审 员这一新岗位上得以熟练运用。 2、从网络中学习。经常利用空余时间上网浏览各大网站 有关时评、论坛、观点、评论和案例分析等栏目的内容，提高 自己明辨是非的能力。 3、从实践中学习。珍惜每一次陪审机会，事先了解案件 情况，认真学习有关法律条款。在审判案件时认真做好笔记， 对照法律条款进行分析和研究，认真总结审判案件的工作 经验，提高审判案件的能力。 三、严格履行法律赋予的职责，正确行使人民陪审员的权利 1.在审判案件的过程中，我能以积极的姿态，参与到案 件的审判中去。一方面与法官密切配合，相互学习，认真听 取法官对案件的分析和审理；另一方面在审理、评议、表决 案件的过程中敢于提出自己的意见和建议。特别是在评议案 件时，作为业外人士，我能依照自己的意志判断事实，从 不同的角度分析案件，并敢于发表自己的独到见解，发挥 对法官的制约与监督作用，注意听取合议庭其他成员的意 见，搞好案件的审判工作。 2.提高认识，强化意识。《全国人民代表大会常务委员会 关于完善人民陪审员制度的决定》赋予人民陪审员同法官同 等的权利。我认为，这既是一种权力，更是一种责任。“体 现人民当家作主，促进司法公正”是施行人民陪审员制度 的立法宗旨。在工作中，首先从自己做起，树立全心全意为 人民服务的意识，树立在人民群众中公道正派的良好形象 发挥一名人民陪审员在处理案件中桥梁、纽带的作用，减少 人民群众对党和政府的误解，减少隔阂，为创造和谐、稳定、 繁荣的社会环境发挥自己应有的作用。 3.正确行使权利，维护法官形象。一方面是严格坚持“以 事实为依据，以法律为准绳”，对民事案件的当事人、刑事 案件的被告人以合情、合理、合法为前提条件，撇开感情因 素，去掉儿女情长，始终保持冷静科学的态度，从纷繁的 言词、实物等证据材料中，去伪存真，抽丝剥茧，对事实作 出准确的判断。另方面是正确行使权利。作为陪审员，我能 配合审判长工作，开庭前向审判长了解主要案情，征求审 判长的意见，服从庭审安排；庭审中做到专心致志，按照 分工，适时发问；我既能把握好工作的尺度、角度，又能杜 绝陪而不审当陪衬，在具体工作中，能正确对待少数上级、 同事、亲友的说情，在认定事实、适用法律等方面努力扮演 好自己的角色，真正做到挡得住诱惑、经得起考验，依据自 己朴素的正义感作出合乎“公道”、“良心”的判断，正确 行使权利，以彰显公平和正义，维护法官形象。 回顾以往多年的基层工作，我锻炼了自己的工作能力， 我想在我以后工作的岁月中，我都会将我在基层中学到的 东西用在现在的工作上。在法院担任陪审员的同时，我还是 新兵，要学习的还有很多，所以在今后的工作中，我还有 更多的困难来面对。我相信在以后的工作中，我会做的更好， 努力，一直努力下去，最终前途将会一片光明！
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个人述职报告
个人述职报告 个人述职报告 xxxx 年是区商务局组建成立后的第二年。一年来，在区委、区政府的领导下，在区人大 常委会的监督支持下，我团结带领区商务局一班人，围绕如何在新形势下积极有效地 开展商务行政工作、推动商务经济又好又快发展这一主题，认真探索，全面履职，圆满 完成了年度各项目标任务，一些重点工作取得突破性进展。现将一年来的履职情况报告 如下： 一、创造性履行职能，努力探索商务行政管理工作新方法 商贸流通行业是市场化程度较高的领域。国退民进改革后，商务行政工作对象由过去的 国有商贸企业为主转变为个体私营企业为主，政府如何主导行业发展、有效行使管理职 能是基层商务行政部门面临的一大重要课题。通过探索实践，我认为应该从三个方面寻 求着力点：一是在不干预企业合法自主经营的前提下，政府必须行使好商业网点设施 布局规划权和市场监管调控权，克服行业发展的盲目自发行为，遏制市场竞争的混乱 无序状态；二是必须将监管寓于服务之中，积极主动为企业排忧解难，关心企业发展， 帮助企业解决经营发展中的具体问题，支持企业网点设施建设和流通方式的升级创新， 提高商贸流通企业对商务行政管理部门的信任度和凝聚力；三是必须把商务行政执法 作为政府监管的重要手段，商贸流通行业主体构成复杂，主体行为直接关系到行业发 展和消费者权益，只有通过加强行政执法，依法规范流通秩序，才能实现产业又好又 快发展。在工作实践中，我们把握了这些基本观点和方法，实现了政府对商贸流通行业 的有效监管和调控，成功营造了依法、务实、和谐、向上的产业发展氛围。区商务局在商 贸流通行业的形象和地位得到了显著提升。 二、理清工作思路，制定商贸流通产业发展规划 六路大交通建设的全面推进，给商贸流通产业发展规划提出了全新的要求。我结合落实 区人大常委会对商贸流通市场体系建设情况的专题调研和审议意见，组建了业内人士 参与的商贸流通产业发展规划调研组，分别到六路交通的城郊接点处进行了现场察看， 召开了商贸物流产业对接大交通的专题研讨会，并亲自撰写了《对接大交通、构建大流 通》的调研文章，在系统内组织开展了“对接大交通，商务怎么办”的大讨论，提出 “依托六路交通，对接三大城市（成都、重庆、西安），辐射周边县区，构筑以巴城为 原点的川陕结合部商贸物流中心”的 xxxx 区未来商贸流通产业发展战略定位。按照城 内大卖场、城郊大市场、城外大物流的构思提出了构建区域商贸流通网和辐射网的方案， 编制形成了《xxxx 区商贸物流产业发展规划》，并组织专家评审修正后上报了区委、区 政府。同时，积极向市商务局汇报衔接，推动了城市商业网点布局规划修编工作。市、 区两级商务部门联合组建了规划修编工作班子，聘请了省内知名专家，目前已经开展 了实质性工作。 三、强化市场调控，加强市场监测体系建设 今年以来，我亲自到省商务厅争取专项资金，加强了市场监测点建设，增加了市场监 测范围，添置了监测设施，市场监测点由去年的 7 个增加到 12 个，各监测点都配备了 电脑，并与局内联网，实现了监测信息网上传输。11 家规模以上流通企业完善了网上 数据报送系统，从今年 11 月开始，11 家企业全部实现了向省统计局网上直报统计数据 信息。5 家生猪定点屠宰厂今年初安装了视频监控设施，开通了监控网络，局内监控系 统可随时点击查看屠宰加工现场和病害生猪无害化处理情况。同时，认真落实了重要生 活资料销售、库存月报制，节假日和特殊时期日报制，库存临界点预警报告制，形成了 规范化、制度化的市场监测机制和体制。根据市场监测信息，年内对食用植物油以及因 甲流感而诱发的部分主要生活资料市场供求矛盾适时进行了调控，维护了市场稳定。 四、强化商务执法，保障商贸流通市场健康运行 今年以来，针对商贸流通领域存在的现实问题，我安排组织了各项商务行政执法活动 和法规宣传活动。一是广泛宣传国务院新的《生猪屠宰管理条例》，印制张贴新条例 78 处，印发宣传资料 1xxxx 余份，制定生猪屠宰管理制度 50 余条，营造了新条例实施氛 围。二是组织工商、畜牧、公安等部门对城区屠宰行业开展了 5 次深夜突击执法检查，捣 毁黑屠场 3 个，没收非法猪肉 14 边，价值 1.13 万元。同时，加大日常执法检查力度， 查处无猪肉专用运载工具的屠场 5 个，查处未如实记录生猪来源和生猪产品流向的屠 场 5 个，处罚金 24 万元。三是开展了 3 次酒类流通执法检查，查处经销假冒名白酒 3 起， 查处无酒类随附单的违规经销行为 4 起。四是配合有关部门开展了《食品安全法》的宣传 和执法检查活动，与规模以上商场、超市、屠宰厂、酒类经销企业签订了《食品安全责任 书》。五是对典当、拍卖、租赁、洗染、再生资源回收、特许经营、废旧汽车回收等 268 家服 务企业依法进行了强制备案登记，建立了执法基础档案，纳入了管理视野。今年 12 月 16 日，我区商务行政执法工作接受了省商务厅分管副厅长李维民带队的专项检查，在 与市政府意见交换会上，李维民副厅长对我区商务行政执法工作给予了充分肯定，称 “xxxx 区商务行政执法工作在全省县区中算比较扎实的”。 五、依托商务项目，大力推进商贸流通市场服务体系建设 今年 6 月，区人大常委会对我区商贸流通市场服务体系建设进行了专题调研，提出了 5 条审议意见。我亲自主持召开班子会，逐条落实了分管领导，制定了整改实施方案，并 以此为契机，大抓市场服务体系建设。为争取市场建设项目，我 4 次到省商务厅汇报， 争取了系列市场体系建设项目，已出文明确的各类项目资金达 1183 万元（不含家电下 乡、病害生猪无害化处理、灾后重建等政策性补助资金），在去年基础上净增 159 万元， 有力地推动了各类市场建设项目的实施。一是物流项目建设顺利启动。东兴物流园、黄 家沟物流园、兴旺农产品物流配送中心 3 个项目已经省发改委立项，兴旺农产品物流配 送中心项目年内已到位项目资金 150 万元，3 个项目正在加紧前期准备工作。二是城区 市场建设力度加大。实施了江北市场、东城市场、七星市场 3 个菜市场标准化建设；实施 了云风超市、百姓超市两个农超对接项目；启动了西城市场废弃物处理系统建设；积极 创造条件，通过加快食品公司改制扫尾工作，推动东城市场二期工程建设。三是乡镇农 贸市场建设取得突破。通过实施灾后重建项目和商务部“双百”市场项目，今年启动了 恩阳、清江、曾口、柳林、梁永、青木 6 个乡镇标准化农贸市场建设和改造，目前 6 个市场 已完成建设任务，正在申报竣工验收。四是村村农家店建设进度加快。年内共建农家店 488 个，配送中心 1 个，已经区级确认、市级验收，目前正在迎接省级复查。 六、拓展消费市场，实施商务惠民工程 今年以来，我 3 次召集商贸流通企业业主召开了刺激消费、搞活流通专题会议，并积极 争取政策，落实措施，推动商务惠民工程的实施，取得满意效果。一是今年 3 月区商务 局在巴人广场主办了“迎春购物月”活动启动仪式，组织各大商家积极参与，各商家 推出了系列惠民促销措施。同时，年内还帮助支持各大商家举办了形式多样的促销活动， 活跃了市场、扩大了消费。二是继续深入推动了“家电下乡”工作。安排了电视专题宣 传节目 3 期，制作播出了电视宣传字幕 3 期，在《xxxx 日报》安排专版一期，印发宣传 单 1.32 万份，对家电下乡新品种、新政策进行了广泛宣传。受理查处家电下乡违规销售 案件 3 起，督促违规经销商将违规销售款上门退送到农户手中，并当面赔礼道歉。组织 实施了 63 个家电下乡销售网点和 51 个维修网点设施建设项目，争取网点建设项目补 助资金 100 万元。会同财政部门落实了“商审商付、财政结算”的家电下乡补助资金兑 付改革办法。截止今年 12 月，我区家电下乡产品销售金额和销售台件名列全省县区第 4 位，我局作为唯一的县区代表在全省家电下乡对接会上作了交流发言。三是“双进”工 程取得新进展，试点企业中天超市年内建配送中心 1 个，在社区设便民销售网点 5 个， 社区商业在方便居民消费中发挥了积极作用。 七、加强对外合作，推进外贸外经工作新发展 为培育外贸出口企业，我亲自与省、市主管部门衔接，为出口企业争取国际市场开拓资 金 23 万元，并亲自带队去达州为企业协调商检注册，安排专人到成都、南充为出口企 业协调办理电子口岸和海关注册手续，外贸出口获权企业由去年的 6 家增加到今年的 10 家，两家企业实现了外贸出口零的突破。同时，争取专项资金支持宏润畜产品有限 公司实施了技术改造，促成了宏润畜产品公司与全球第三大制药企业—法国塞诺菲.安 万特集团达成了年供肝素纳初品原料 1800 亿个单位（价值约 1100 万美元）的意向协 议。积极组织外贸出口企业参加东盟博览会、广交会、华交会、昆交会、西博会、西交会、 夏洽会等对外经贸促进活动，积极为企业开拓视野、拓展市场搭建平台。全区年内实现 外贸出口 777 万美元，比去年增长 30.4%，占市下达目标的 108%。同时，积极支持企业 开展对外劳务技术合作，培育劳务输出企业 1 家，建成了 xxxx 第一家外派劳务培训学 校，年培育劳务人员 270 人，年内向阿尔及利亚、新加坡、沙特阿拉伯、哈萨克斯坦等国 家输出建筑、缝纫和种养等专业劳务人员 210 人，比去年增长 15%。 八、积极化解矛盾，促进商务系统平安和谐 一年来，我始终把维护稳定工作操在手中，亲自主持研究处理系统内重要的信访案件， 系列沉积多年的矛盾逐一得到了化解。一是酒厂改制职工多年群体性上访案件得到了彻 底平息。二是原物资行业办所属企业职工因改制群访和公房搬迁信访，得到了妥善处理， 实现了案结事了。三是食品公司改制集访、商贸公司劳动纠纷群访、外贸公司劳资上访、 商校改制上访等案件均实现了息诉罢访。四是东城市场建设业主及经营户上访案件得到 了有效处置。同时，狠抓商务系统安全隐患排查和食品安全执法检查，努力建设平安商 务。年内全系统无进京赴省上访，无到市、区集访、群访，个访案大幅度下降，无安全 事故发生，整个系统呈现出前所未有的平安和谐气象。在维护稳定的前提下，积极推进 企业改制。商校解体清算全面结束，食品公司、饮食公司、国营商场改制扫尾工作正在 稳步推进，春节前后可实现全面终结。 总之，过去的一年面对新组建的商务局事务庞杂、职能繁重的现实，我殚精竭虑，守职 尽责，带领区商务局一班人兢兢业业工作，踏踏实实干事，忠实履行了商务行政管理 职能，各项工作均呈现了健康发展的态势，自认为履职效果比较明显。但也有不尽人意 的地方：一是由于规划滞后，城区商贸流通设施及菜市场在数量、规模及分布上均存在 缺陷，重新规划和建设难度大，个人认为短时间改变这种状况比较困难。二是典当、拍 卖、特许经营、再生资源回收等行业执法力度不够，管理有待加强。三是由于现行流通 领域管理体制还存在职能交叉，部门职责不明，管理上有时还存在空档。四是由于新时 期商务行政管理是一项全新的工作，本人及班子、队伍的同志研究还不够深刻，业务水 平还有待进一步提升。这些问题我和我的同事们将在来年工作中努力加以克服和解决。
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52_大学生社团联会主席年终总结
大学生社团联会主席年终总结 本学期，社会学苑在我校社联团工委、社团联合会的领 导下，在人文学院社会学教研室的指导和人文学院的积极 配合下，取得了自身一定的发展。社团机构逐步健全、社团 活动逐步规范化、活动的主题更加能体现自身特色、活动的 质量显著提高、社团的外联工作也取得非常好的成绩，加强 了与相关组织和人员的合作与交流，促进了自身发展。 回顾这一个学期以来的工作，协会进行了维持社团 良性运行的一些工作，总结起来由以下几点: 一、积极组建社团主要部门，面向全校 04、05 级有 志向于服务本社团工作的同学招聘社团主要部门负责人， 认真完成社团内部重组，保证社团的顺利运转。目前这项工 作已经作为这学期的工作重点来抓，从目前的工作情况来 看已经接近尾声，并且能够得到大多数同学的支持与积极 参与，这也为我们社团的工作奠定了良好的工作基础。 二、在社团内部重组还未完善的情况下，协会与研究 生共同举办了面向我校广大毕业生的“就业问题调查”， 积极拓展了协会活动面。在调查过程中充分发挥了本协会在 调查，分析方面的优势，达到了调查的目的，并对得到的 资料进行了初步分析。目前这项活动已接近尾声。 三、着手创新本协会，扩大本协会在同学，特别是在 社会学同学中的知名度与认可度。积极同老师进行沟通，加 强我校社会学教研室的指导。协助人文学院教授进行了“柞 水县瓦房口乡农户可持续生计社会考察”，邀请部分优秀 研究生作了“社会调查方法(PRA)交流会”让我们协会的会 员学有所用，学有所得。增加他们对本协会的认同感。 四、为了扩大协会的宣传我们举办了“关注那些为生 计而辛劳的人们”主题摄影图片展,获得了一定好评，同时 也为协会在自身性质上的定位更进了一步。 有了以上几点工作经验，相信社会学苑能够运行得 更加顺利。但是，在实践过程中我们也发觉我们的工作中存 在一些不足，如协会成员之间的了解不是很深入，缺乏必 要的积极性，对协会工作性质认识不是很清晰等等这方面 的问题都是我们协会工作的不利造成的。 鉴于以上工作中的不足，以及对下学期协会的期望， 从实际出发，面向未来，特有以下几点下学期工作展望” 一、进行社团整体改革，突出协会特色，扩大协会的 影响力度，让有志向服务于本协会地同学能够得到更好的 锻炼机会。 二、做好内部调整工作，采取理事会制。培养内部人 员的原则立场，培养他们的团队合作精神，增强协会的凝 聚力。 三、做好新会员的纳新工作，突破专业限制，把本协 会推向全校。 四、做好本协会后备人员的准备工作，积极接应新老 生的交替工作。 对于工作中取得的成就，我们决不骄傲;对于工作中 的不足，我们决不回避。 希望社会学苑在下学期能够取得更好的成绩，改正 更多的不足
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2017年护理部主任述职报告
2017 年述职报告 2016 年护理部主要围绕等级医院评审标准和优质护理评审细则来组织开展工作，重点 培训了护士的应急技能以及观察和解决问题的能力，先后组织了患者观察要点和健康宣教示 范演示比赛，组织了人员参加南昌市健康宣教师资讲课比赛；落实了基础护理和健康教育， 狠抓了护理质量，建立了护理质控体系，且做到了质控者熟悉标准知晓质控方法，使护理质 量在检查中提高。护理工作也有不足之处如护理不良事件的讨论只有护理条块人员没有其他 人员参与，未能做到各部门通力合作，因此改进效果不明显。 2017 年护理部将继续按照二甲标准要求，巩固二甲复审成果，结合医院总体工作目标， 紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”标准开展工作，现将具体计划制定如下： （一）加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质，确保护理安全 护理质量管理是护理管理永恒的主题，是护理管理工作的核心内容。在 2017 年的护理工 作中，护理部将对照各项质量考核标准遵循 PDCA 循环模式认真进行考核、分析、评价，整改 追踪，体现持续改进，实行目标管理。 1.护理质量管理委员会考核小组成员根据护理质量控制标准每月进行护理质量全面督查，各 护理单元每月进行护理质量自查，对存在的问题及时整改追踪，根据督查情况适时修订护理 质量标准，完善制度、规范；定期召开护理质量持续改进会议，讨论改进措施，促进护理质 量的持续改进。 2.加强重点环节、重点时段、重点人群、重点部门（消毒供应室、手术室、急诊科、产房、血透室 等）的护理质量管理，护理部将不定期下科室按照二甲标准要求进行监管，确保护理安全。 3.进一步加大感染控制力度，严格遵守执行消毒隔离制度，加强职业防护，保障护理人员安 全，做好一次性物品、医疗垃圾的管理、使用、处理。 4.健全、完善患者风险评估制度；加强危急重症病人及护理不良事件的管理，对上报的危重 患者和不良事件护理部及时下病区进行查看，提出合理化建议，避免医疗纠纷的发生。 5.对护理敏感指标进行监控，根据监控结果持续改进护理工作。 （二）强化优质护理内涵，落实责任制整体护理 1.加强护理人力资源管理，实施护士岗位管理，尽可能满足临床护理工作需要。 2.落实“以病人为中心”的服务理念，按照分级护理、专科护理工作标准，实施责任制整体 护理，加强健康宣教，为患者及家属提供安全、优质、高效、满意的服务。 3.进一步加大对优质护理服务工作的考核力度，定期召开护士长专题会议，不断总结改进临 床护理工作。 4.护理部每月进行病人满意度调查，广泛听取患者及家属意见，不断改善服务态度，提高服 务质量，达到三满意。 （三）加强护士岗位、绩效管理，充分调动护士积极性 1.进一步落实护理人员分层管理，将护理岗位需求与护理人员能力相对应，体现“人尽其才， 才尽其用”的科学用人机制，为患者提供较高专业水平护理服务，体现多劳多得，优劳优得 ， 兑现奖惩。 2.改进和细化工作流程，把制度、标准、职责、常规、规范等贯穿融入到流程中去，加强细节管 理，使护士工作具有执行力和可操作性。 3.定期征求护士对工作、绩效满意度的意见和建议，根据意见和建议改进工作和修改方案。 （四）加快护士长、护士工作能力培养，切实提高护理队伍整体素质 1.加大对护士长工作的考核力度。 2.护理部对护理人员进行三基理论、技能培训。 3.根据护士分层培训计划，修订护士分层管理及考核。 4.加强护理制度、职责、流程、应急预案的培训与考核。 5.护理部定期和不定期组织护理查房。 6.加强专科护士培养，安排外出进修学习，加快专科护理的建设和发展。 7.鼓励护士、护士长参加各种形式的学习并提高学历层次和管理水平。 8.护士长会议每月一次。 9.鼓励护士参加营养师执业考试，提高预防疾病的相关知识。 （五）创新思维积极开展护理科研与教学，推进护理专业发展 1.加强护士新理论、新知识、新技术的学习，不断拓展视野，创新思维，积极撰写护理论文。 2.积极开展临床护理教学，加强实习、进修、新上岗护士的管理，做好新上岗护士岗前培训。 3.开展一些有意义的文娱活动，丰富业余生活，提高护理队伍的凝聚力、向心力。 （六）继续拓展护理服务范畴，把做好志愿服务和回访工作作为日常工作来抓紧抓好。 1.开展扶贫济困，帮助困难户度过难关； 2.走进社区开展个对个健康指导； 3.为出院后患者开展回访工作； 4.开展科普知识宣传，普及防病知识。 护理部 2017-1
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个人述职报告 (1)
品味教育故事 享受快乐教育 ——学年度第二学期个人述职报告 各位领导、各位老师，上午好！ 我述职的题目是“品味教育故事，享受快乐教育”。 我在这里生活工作了近三个年头。在这三年里，我始终严格要求 自己：认真履行好自己的职责。始终坚守着自己的工作信念：敢动真 的，敢碰硬的。我始终坚持自己的良心：做人讲人格，做事讲原则。 在这三年里，我见证了学校从弱到强，不断发展的过程。这里有 我和全体师生奋斗的踪迹，这里有我们坚持以生为本、科学发展的教 育故事，这里有精细化管理给我们带来的成功教育的快乐。我校的幼 儿园即将易地新建，教学设备得到更新换代，校风校貌可谓焕然一 新。我们坚持集体备课、课改沙龙、课堂教学研讨、教学竞赛、读书系 列活动……教学秩序井然有序，师生们在区、片级优课、论文、征文、 演讲中频频获奖，其中有 2 人获得一等奖，2 人获得二等奖，有 10 多篇论文在省、市、区论文评比中获奖，1 人获省学习吴邵萍征文二 等奖，全区仅有 3 人获奖。我校荣获了楚州区优秀家长学校称号，中 心幼儿园被评为市级优质园；在综合素质测试中、在督导室、教研室、 教育科检查中均获得好评。学校的办学成绩也得到家长、社会、领导 的肯定。成功地迎接了区人大、政协委员的视察，荣幸地得到了教育 局领导的工作指导。圆满地接待了区人大主任率区电信局、区地税分 局的领导、区委统战部主任率光彩事业促进会来我校的慰问帮扶。面 对这此成绩的取得，我们继续扬帆起航；面对存在的不足，我们深 1 思反省，我们将不断改进。现将本人一学年工作汇报如下： 回味——本学期取得的成绩 一、抓学习、强素质、树形象 1、坚持学习促提高。我校继续坚持单、双周的政治业务学习制度， 同时各位老师加强自主学习，努力提高自身素质。 2、规范办学行为。组织了重温省“五严”规定和区“五条禁 令”的内容。从而进一步规范了学校办学和教师的教育教学行为。 3、开展了践行师德，争先创优活动，我校制订并出台了《中心 小学师德建设方案》，带领老师们集中学习吴邵萍等老师的先进事迹 和上级师德建设文件精神，撰写学习心得体会，召开师德交流会， 反思存在的问题，扎实改进工作作风。 二、抓管理、促进规范、提效益。 1、狠抓落实。根据我校实际情况，我们制订出台了《中心小学高 效课堂创建方案》，一学年来，我校相继开展了青年老师的研讨课比 赛、中年老师的达标课比赛、师徒结对的汇报课、名师的示范课、骨干 教师的复习指导课等专题赛课比赛达 30 多节次，开展教研活动 49 多次。老师平均听课节次达 40 多节。 2、强化学生的行为规范教育。各班主任、辅导员充分利用晨会课、 班队课，对学生的行为习惯加以正面宣传和教育。开展了“行为习惯 养成月活动”，对学生进行了“上下楼梯靠右行现象”纠察、“追逐 打闹”、“乱扔杂物”现象纠察、开展“争做文明小使者”承诺签名、 文明习惯伴我行等宣传教育活动。 2 3、狠抓教学管理。我校本着精细、有效、扎实的六字方针开展教 学活动。①精细。按照精细化管理的原则，我校制订了校长、教导主 任、班主任、老师、学生的一日一周一月工作流程。并认真执行落实到 位。②有效。为了有效地抓好各项工作，我们狠抓工作督查。随机督 查与月检相结合，专项督查与解剖性检查相结合。校长有每日工作检 查，就环境、安全、教学常规、幼教等四方面每日不定时检查；值班 领导有每日的课堂教学情况检查；教务主任有每日教学常规检查； 德育处主任有每日的班级环境检查；总务主任有每日的校舍安全检 查。学校还成立了学科督查组。督查组成员对每位老师手头工作作出 评价，在教师会上进行通报交流。目前工作督查已成为我校一大特色。 ③扎实。学校主要做到五个结合：学科调研竞赛与平时练习相结合、 阅读考级与学科知识积累相结合、点评课与推门听课相结合、教师培 优补差与学生互动相合。 4、把好练习关。学校要求各个学科的单元练习要做到先到教务 申请，告知测试的时间、地点、形式，凭申请单到总务处领取试卷， 在测试批改后做好讲评，然后将试卷上交校长室备查。 5、形式多样抓质量。①学校每周开展调研或专项知识竞赛。一学 年来，我们开展了“我是单词王”年级竞赛、数学计算能力竞赛、语 文课文背诵竞赛等。②实施行政领导点课制和查课制，对所听、所查 课务的情况详细记载，在下周一例会上交流。③实行培优补差制度， 学期初根据学生上学期学习成绩，制订培优补差计划，下发培优补 差记录簿按月做好小结。同时在学生中建立“互动作业”制，要求一 3 位优等生对一位学困生建立学科互动学习小组，对优等生、学困生提 出明确要求，结成互动对子，共同进步。 6、学校现有的各种功能教室全部对教师、学生开放，全力保障 教育教学，发挥最大效用。①图书室每周三对学生开放，②班班建立 班级图书角。③保护和激发学生的特长。开辟了书画专栏版面展览学 生作品。 7、在检查中完善自我。上学期，在教研室的专项教学视导中， 我校有 5 名教师获优课；在 4 月 20 日区教育局督导室的专项督导， 我校的关注学困生、安全工作、教学工作管理等工作得到了督导团成 员的一致肯定；在 6 月 15 日区教研室的专项教学视导，领导们对 我校的近年来的快速发展予以充分肯定，所听的 8 节课基本上全部 是优课；学生作业形式多样、批改详实、效果明显；教师备课详细、 目标明确、学情分析到位、课课有反思，档案资料完整、新颖，过程 性活动有计划、有内容。 8、重视制度建设。我校学期初，根据无记名投票选出老中青结 合的 6 名教职工代表，为期一学期，今后凡是涉及学校重大的决策 或事情必须要通过教代会讨论通过才能生效。 9、档案齐全，资料丰富。学校注重精细化管理，每做一件事都 要留有痕迹，每做一件事情都由有它的目的，每做一件事情都要收 到一定的效果。学校要求各部门负责人开学初就制订计划，通盘考虑 分月工作安排。计划定了必须做，做了必须有资料。 10、安全工作到位。每学期开学初，签订各层各级的安全工作责 4 任状，制订安全工作计划和制度。每周召开一次安全工作行政会进行 会办，建立班级工作日志，每周进行一次全面的校舍安全检查，班 主任每天进行一项安全教育，同时加强对校车的安全监管（签订安 全责任状，达成安全协议），加强对学生的心理健康教育，建立各 种安全工作预案，加强安全演练（5 月 12 日防灾减灾的演练，全校 师生只用 1 分多钟就全部集中到教学楼前的空地上）。 11、德育活动形式多样。本学期我校开展了法制安全教育月宣传 月活动，发放了法制安全告家长书、召开了法制安全主题班队会、学 唱了安全教育歌。在学生中我们举行庆三.八与妈妈同乐、继承先烈遗 志，争当四好少年、“革命歌曲大家唱”等活动。结合各种重大节日 举行了 3 次演讲和征文比赛。4 月份新上岗老师进行师德宣誓，此次 活动反响很大，受到媒体的关注，被江苏法制报、江苏教育新闻网、 淮安市教育局网站引用进行宣传。5 月 10 日下午面对全体学生全体 教师进行庄严宣誓并承诺签名，更将此次活动推向高潮。6 月 1 日上 午我校举行了师生同台献艺的“六．一素质教育汇报演出”活动。 12、积极参加社会实践。学校本着生活即课堂，社会即课堂的原 则，积极开展行校本课程和综合实践研究。本学期，我校先后开展了 三年级“走进春天，了解特色蔬菜大棚”之行，四年级走访了茭陵 第一抽水站，五年级慰问了茭陵敬老院等实践活动。 三、抓后勤，促服务，提水平 1、健全后勤管理制度。做好校产的登记、管理、维护工作，使校 产使用效率最大化，损失浪费最小化。 5 2、严格执行财经纪律。一年来，学校经费坚持按财务政策严格 把关，把有限的钱用于教育发展上。坚持民主理财。 3，加强经费投入。一年来，我们积极投入资金完善设备加强装 备：1、投入 2 万元进行校园安保。2、投入 2.3 万元维修购置教学器 材和课桌凳。3、改善校园环境，教学楼墙壁板块更新和新购竹子、小 叶黄芽、红叶石兰等花草来补充更新花池 1.2 万元。4、投入 2.8 万元 维修下水道、围墙、玻璃、墙壁、屋面。5、投入 0.9 万元装备班级图书 角，程序化管理公布栏，校门口彩旗栏。 反省——本学期工作中存在的不足 在看到成绩的同时，我们还清楚地看到有许多不尽人意的地方： 1、常态下的课堂教学质量还不高。 2、学生学习习惯和行为规范还不太令人满意。 3、在关注教师专业成长上还有盲点。 以上是我们这学期所做的部分工作，已经做的我们尽量去完善 它，正在做的我们尽量把它做好，未来需要做的我们将一如既往地 坚持将它做完。 各位领导，各位老师，以上是我的工作汇报，如有不妥之处， 敬请批评指正。 谢谢大家。 6
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31_前台文员年终总结
前台文员年终总结 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一 个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领 导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有 公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的 认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以 礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对 待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪 浅。 二、学习公司企业文化，提升自我。加入到___这个大集体，才真正体会了 “勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是___文文章版权归文 秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励___每个员工前进的动力，我从领导 和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字 为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本 职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一 个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意 识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨 询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工 作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职 场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也 让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深 感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足， 在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作， 发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！ 工作计划 1．在日常事物工作中，我将做到以下几点： （1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没 有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 （2）做好了各类信件的收发工作。 （3）做好低值易耗品的分类整理工作. (4)配合上级领导于各部门做好协助工作. （5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到 不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。 （6）做好办公室设备的维护和保养工作， （7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全 保卫工作。 （8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排， 细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。 2．在行政工作中，我将做到以下几点 （1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、 快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。 （2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工 与领导沟通的桥梁。 （3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点： （1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 （2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。 （3）通过个人自主的学习来提升知识层次。 我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是 知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务 水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我 认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养 同步提高，实现自我的最高价值。 4．其他工作 （1）协助人力资源部做好各项工作 （2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。 公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、 合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不 断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注 意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成 为上、下沟通的桥梁.
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