大易述职报告样表模板 2
成吉大易集团（股份）有限公司 成吉大易集团（股份）有限公司 部门： 人力资源部 职务： HRD 姓名： 谭茗升 填表时间 2013 年 10 月 15 日 成吉大易集团（股份）有限公司人事部制 姓 名 参加工作 时 间 谭茗升 性 别 男 2003-9-9 入 时 党 间 民 族 土家 族 出 生 年 1981 籍 贯 湖北 学 历 大学 职 称 硕士 现 职 任 务 HRD 工作内容: 职务 说明 ︵ 工作 目标 ︶ -2- 一． 在思想政治方面： 二．在工作技能方面： 述 职 报 告 -3- 三、廉洁自律方面： 四、存在的问题： 五、工作打算： 述 职 报 告 -4-
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2019年终述职报告模板
南京德立信物流有限公司 2019 年终述职报告 模板 述职说明 • 年终述职是汇总过去一年工作中取得的主要成绩，盘查存在的主要问题，并做总 结性的分析。 • 工作规划的目的是梳理管理者下年度开展工作的思路、方向；有效指导下属开展 工作的方法。 • 此报告作为考核、评优、晋升的一个重要依据之一，请各位认真对待。 • 此述职报告将作为 2020 年度工作的纲领和方针展开，形成工作计划并分解。 • 请在 月 日前将各岗位报告统一报综合管理部备案。 报告内容 01. 20 1 9 年 取 得 的 主 要 业 绩 02. 20 1 9 年 存 在 问 题 及 分 析 03. 销 售 现 状 与 竞 争 态 势 分 析 ( 销 售 岗 ） 04. 各部门战略定位 05. 组织、职能规划与人员安排（部门负责人） 06. 团 队 建 设 07. 重 点 工 作 规 划 08 所需资源 第一章节 2019 年取得的主要成绩 • 调理清晰、数据量化、体现岗位主要 职能 • 数据尽量与同期相比 第二章节 2019 年存在问题及分析 • 要求： • 写明问题，并从运营模块进行总结， 分析原因，找到要因，并提出解决思 路和措施 第三章节 销售现状与竞争态势分析 • 要求： • 仅限销售岗位，写明公司现行销售模 式，分析竞争对手信息。 第四章节 各部门战略定位 • 要求： • 各述职者找出本部门与标杆企业进行 对比的差距 • 结合差距，具体阐述改进目标和措施 第五章节 组织、职能规划与人员安排（部 门负责人） • 要求： • 合理分布部门组织的架构，各人员职 能分工，人才储备、梯队建设。 • 部门人员的职业生涯规划。 第六章节 团队建设 • 要求： • 针对打造一支有战斗力、有凝聚力、 协同合作的高效能的团队，提出方法 和策略 第七章 重点工作规划 / 计划 • 要求： • 针对公司经营管理规划、岗位主要职 能将重点工作汇成表格，链接在此文 件上。 • 计划格式同《周 / 月工作计划表》。 第八章 所需资源 • 要求： • 完成拟定的目标，所需的费用预算， 管理支持，政策支持，人员支持，知 识支持等。 结束语 可以安排一个专门的结尾部分。可以对自己做一个基本的评价，也可以简要说 明自己的一些体会或今后打算。这些内容如果前面已经说过，可以不再写。 最后一般要用模式化的结束语收束全文，常用 的是“特此报告，请评议”或“专此述职，请 评议”。 述职人： XXX 日 期： XXX
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2013财务述职报告
2013 年财务经理述职报告 今天能有这个机会在这里向大家汇报 2013 年的工作，我深感荣幸。 在此我首先要感谢杨总、平总、刘总对我工作的支持，感谢你们给我提供 了这个提高自身素质、锻炼和展示自身能力的舞台；感谢你们在工作中 对我的鞭策，让我不断提升，不断成熟。本着为公司“管好家、理好财， 更好地服务于东南”的思想，我坚持以虚心、真心、诚心的态度向各位领 导和同事学习，力求有所作为、有所贡献。一年多的工作中，既有苦，也 有乐；既有成绩，也有不尽人意之处，现将 2013 年工作等情况做以总 结和剖析，向在座的各位领导做以汇报，请各位领导批评指正！ 第一部分 2013 年履职情况 一、财务核算和财务监督管理工作 1、组织财务活动、处理与各方面的财务关系是我部的本职工作，随着业 务的不断扩张，记帐、登帐工作越来越重要。为提高工作效率，改善了以前一 贯的做法，做了系统的汇总和总结的录入，如对每一笔经济业务的核算，在 考虑核算要求的同时，还要考虑该项业务对公司的现在和将来在管理上和税 收政策上的影响问题，现在考虑不充分，以后出现纰漏就难以弥补，所以现 在要求全方面尽量做到最好，便于以后更好的查找和核对。 2、财务部一直人手较少，2013 年公司业务扩大，包机增多，各类航空主 单及邮单的用量逐步增加，频繁的换单，财务在原有人员基础上一直未增加 人员，在高强度的工作压力和高效有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各 项工作。，这都归功于我们财务人员各个都恪守职责、敬职敬业。财务部每天 都离不开资金的收付与财务报帐、记帐的工作，同时这也是财务部最平常最 繁重的工作。我做了一个财务统计：在 2013 年我们审核付款和报销凭证达 6000 多笔，财务用友软件入账凭证平均每月 1500 笔左右，一年 18000 张凭 证的录入，一年来，我们及时为各项内外经济活动提供了应有的支持。基本 上满足了各部门对我部的财务要求。企业的各项经济活动最终都将以财务数 据的方式展现出来。在财务核算工作中每一位财务人员尽职尽责，认真处理 每一笔业务，为公司节省各项开支费用尽自己最大的努力。准确及时的制作 各类换单报表，银行报表、税务报表、统计报表和内部报表等各类报表无数。 3、制度属于企业的硬性管理，任何成功的企业无一例外的有其严格的规 章制度。从无到有，从当初的几个人到今天的上百人，规范各项经济行为已 日益成为企业管理的主题。在过去的一年中，财务部相继出台了关于费用控 制、财务对账、货邮单管理等方面的规章制度。为完善公司各项内部管理制度， 建设财务管理内外环境尽了我们应尽的职责。 4、有关对往来科目进行清理。2013 年在要求财务同事确保所有发 生的现金、银行、收付往来明细等业务入账准确及总账的准确性外，并要 求对之前的账务进行核对处理，因为 2011 年以前，财务员工缺乏工作 经验在记账方面客户往来单位账务未平，余额不符等一些账务遗留下来 的问题，而且大家也知道，财务工作是一个日积月累的工作，数据也是 一样，但由于时间跨度较长，加之人员平时工作量也较大及之前的人员 流动，给清理工作带来了许多困难，目前未能完全清查清楚。余下工作 将在 2014 年完成。 二、资金调度和信贷工作 1、公司资金流量一直很大,现金流量巨大而繁琐，财务部同事本着“认真、 仔细、严谨”的工作作风，各项资金收付安全、准确、及时，基本没有出现过 任何差错。全年累计完成资金收付流量达 2 亿 2500 万元。 2、资金对于企业来说，就如“血液”对于人体一样重要，虽然近几年公 司业绩逐年攀升，但面对强大的竞争压力，我们必须通过不断扩大规模来提 高市场占有率，才能有更大的发展。而这些，都要靠强大的资金来支持。为此， 期间经杨总指示，财务部收集、整理了大量资料，编制各类贷款报告，东南、 创翔、甬佳、科兴、奥迪斯丹、宏森木业等等，并获宁波银行、信用社、招商银 行等肯定，成功取得贷款，保证了公司正常经营所需资金。 三、加强税务机关沟通，依法进行税务工作 1、依法完成税务申报工作，做到按时申报、税额准确。2012 年末，浙江省 已被纳入部分营业税改增值税试点范围，我司财务部在对付款业务审批过程 中，重点关注符合“营改增”业务范围的项目，加强对业务过程中的发票管 理，及督促各部门在办理业务时务必取得增值税发票。我司属交通运输业核 定税率为 11%，我部极力与税局沟通及争取 6%税金，现按 2013 年的收入核 算，全年实现合理减少税收 550 万元，截止 2013 年 12 月 31 日实际上缴税收 40 万元。因开不到增值税票，顺丰扣除税金 33.5 万元，到 12 月底，我司增值 税还有几万元留抵。2、2013 年 10 月，宁波受台风菲特影响，宁波地税与社保 联合推出受灾企业减免缴纳企业部分社保，在此过程中，财务部申报地税时， 在 10 月 11 月社保中申请了减免，给公司节省了社保费用 11.75 万元。 3、参加税务的各类培训，并灵活运用到了公司，完成税务相关的各项工 作，完成了营改增的各项工作，完成了地税发票收回及缴销的工作，其中科 兴地税当时在 2010 年的时候有购买过十份发票，但是后来地税核查时发现一 直未缴销，税局要对我司加以处罚及控制发票购买的，后经过与税局老师的 沟通协商等工作，在营改增的时候给我司注销了，挽回了我司的税务损失。 四、加强团队建设，强化员工责任感 团队意识是公司的主要文化。对于财务部，大家既要分工明确，又要能 够相互补台。遇到大的财务活动或者工作较轻松时，就组织大家进行交流和 学习，使大家充分了解了财务工作，并且增进了彼此的了解，让团队的气氛 更加融洽。遇到常规问题大家照章办事，新问题大家积极讨论解决，并进行 记录改善。 2013 年加强了与各部门的财务培训及沟通，组织大家一起学习关于财 务管理和应收账款及发票相关的知识，将财务规范化推广到公司各部门。 五、加强自我业务的提升及学习培训 2013 年感谢公司给了一个机会参加了浙大的管理课程的培训，使我更 加的了解和学习如何管理及在如何与实际工作相结合；2013 年 11 月，我自 己报名参加了湖南财政局主办的财务领军人才的一个培训，“有关于企业内 控管理及企业战略管理”、“如何将财务管理应用到企业的每个角度”、“如 何加强内部的控制与风险管理”、“如何打造和建立起企业的战略管理”， 对此受益匪浅；另外利用晚上和周末的时间，个人也阅读了几本书，感觉非 常之实用。同时把学来的实用的理念运用到了工作当中去，使得工作更加的 完善。 第二部分 工作中存在的不足以及今后的努力方向 在一年的任职经历中，虽说尽心尽力，但也有许多不尽人意的地方值的 我去反思，去不断地改进。 一、缺乏大胆管理的主动性，整天忙于事务性的工作，在工作中容易突显 个人性格缺点，与人交流说话太秉性、直率，不注意工作方法，不懂得含蓄、 委婉的表达意见与建议，在个人修养方面还需要很大程度的提高。解决办法： 强化大局意识，扩大思维，认真总结经验教训，并努力向领导学习。 二、财务管理功能尚未全面发挥，财务分析工作尚未到位。财务分析工作 虽然已经开展了，但前期因为各类数据在收集等方面存在一定的难度，且完 整和准确性方面不规范，仍处在账面上说明分析，就事论事，分析的深度不 够。解决办法：通过学习和交流弥补，今后，公司也在加强数据化管理，那 么我们也要把财务分析纳入日常工作中和每个部门中去。加强对公司其他部 门数据收集和整理的规范，每周、每月、每季都要进行分析。比如各营业部门 对客户的分析、收益部门对公司资源的分析、财务盈利能力分析、是否存在潜 在的财务风险进行评价。还有对成本、费用支出的分析；融资贷款情况的分析； 往来情况的分析；税赋的分析，等等。 三、工作创新精神欠佳，工作思路还不够宽，相互协调、统筹兼顾的工作 也做得不够完美。部门管理能力仍需加强。解决办法：制定部门内部管理办法， 加强督导及指引。 第三部分 2014 年主要工作的思路及设想 时光飞逝，今年的工作转瞬即为历史。一年中，财务部有很多应做 而未做、应做好而未做好的工作，比如在各项经营费用的控制上，在规 范财务核算程序、统一财务管理表格上，在及时准确地向公司领导汇报 财务数据，实施财务分析等方面都相当欠缺。在财务工作中我们也发现 公司的基础管理工作比较薄弱；日常成本费用支出比较随意；公司对员 工工作要么没有很明确严格具体科学的要求，要么就是缺乏执行力；也 有一些员工在工作中不能站在公司的立场和利益上等等。这些应该是 2014 年财务管理要重点思考和解决的主题，作为财务人员，我们在公 司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等方面还应尽更大的义务与 责任。我们将不断地总结和反省，不断地鞭策自己，加强学习，以适应 时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。主要采取的措 施及开展工作的几个方面如下： 1、完善财务管理制度和操作程序，加强对制度执行情况的检查力 度，充分发挥财务的核算与监督职能。2013 年以来财务部制订了一些 财务制度和改革，改革过程中，我们也听到了不同的声音，我认为这很 正常，改革就是破旧立新，改革是大势所趋，时代所迫。2014 年要进 一步完善财务制度，加大在全公司范围内对财务制度的宣贯和执行，以 此不断规范我们的财务工作流程，提高办事效率，减少推诿和扯皮。 2、加强应收账款的管理，缜密安排资金计划，确保公司各项业务 正常有序的开展。 推出“财务、合同管理月活动”，从中加强各部门及 公司领导对财务、合同管理工作的重视，反映财务管理工作中的一些问 题，并加以改善。 3、进一步加强财务监管，适时开展专项检查，加强财务风险控制 能力。以各类会计法律法规为指引，结合财务制度的宣贯执行，对照检 查内控业务流程漏洞风险分析，逐步健全完善内部控制制度体系。。根据 公司业务具体特点，结合法律法规制度，充分分析论证，合理纳税。 4、加强对预算管理工作的监管及指导，全面推行预算管理，把有 限的资金用在刀刃上。 5、加强员工队伍建设，业务学习及拓宽思维，全公司全方位的思 考问题，提升素质，提高财务部的综合管理协调能力。，注重对部门员 工积极引导，做到上行下效，帮助员工解决工作中存在的实际问题。通 过各种方式开展团队活动，把团队拧成一股绳，使大家心往一处想，劲 往一处使，培养团队的团结协作能力。 以上就是本人 2013 年在财务经理岗位上所获得的一点成绩和经验， 是自己主观努力的结果，也是与 我一起工作的同志们共同支持配合的成果。 在今后的工作中，我将更加努力的工作，加强学习，进一步提高自身工 作能力，切实改变工作中的情绪，以饱满的热情投入到各项工作中去， 在以杨总、平总和刘总为首的领导下，共创东南的辉煌！ 述职人：王芳 2013 年 1 月 11 日
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述职报告（分公司某某某）
附件二： 分公司表一 ******暨属下各分公司 高层管理人员述职报告 述职人姓名： *** 单位及职务：分公司副总经理兼**项目总经理 报告日期： 2013.11.10 述职报告内容 （第一页） 衷心感谢总部领导的信任与关怀，感谢公司给予我宝贵的工作平台，我于 2013 年 6 月 离开家乡，赴**就任分公司副总经理兼****项目总经理一职。于我而言，2013 年是不平凡 的一年，踏上征途伊始，我便深知肩负的责任重大，丝毫不敢懈怠。在总部领导的指导 下，怀着感恩的心，将多年实践工作积累的经验应用于所在项目的物业管理，带领分公司 员工齐心协力，较好完成了各项指标，现将 13 年工作汇报如下，敬请领导批评指正： 一、 经营目标完成情况 2013 年分公司认真履行合同承诺，严格执行公司各项规章制度，按年初制定的经营思 路，注重细节，提升能力，稳步发展的经营方针，在总部领导的指导下，加强质量管理和 品质建设，稳中求进，圆满完成***项目的物业服务工作。 （一）、财务指标： 建立成本费用预算制度，严格按预算执行，各项费用支出控制在预算范围之内。建立较 为完善的采购评审制度，对万元以上的采购项目与外包工程，严格执行采购评审程序。 截止到 2013 年 10 月底，分公司完成营业收入****万元，应上缴酬金****万元，已上 缴管理酬金***万元，酬金完成率 100%。 （二）、质量管理目标： 1、在上半年满意度调查中，发放问卷 84 份，回收 76 份，满意度达 98%。通过满意度调 查分析，分公司较好完成各项服务，切实履行物业服务合同承诺。针对满意度调查的建议 与意见，分公司就存在的问题积极与客户沟通，并立即进行整改，现均已落实到实际工作 中。 2、按总部下发的 B 级服务标准，联系分公司实际情况，进行偏离分析，并制定分公司 B 级服务标准落地计划，组织领班以上员工培训学习，落实到实际工作中。 3、成立 ISO 质量体系编写小组，启动质量体系文件编制工作，重点针对领班及骨干员 工进行培训、推行，现已全面培训完毕，进入编写阶段。 4、全年治安发案率为零，火灾事故发生率为零。灭火设施、器材配置齐全，完好率 100%。1 至 10 月份共计报修 820 次，实际维修 820 次，物业维修及时率达到 100%， 5、1 至 10 月份针对配电房、电梯机房等设施设备月度保养 40 次，配合消防维保公司例 行保养 40 次，电梯保养 20 次，空调例行保养 10 次，空调换季保养 2 次。 二、 工作中的主要做法与经验体会 （一）、**分公司成立于 2012 年 9 月，拥有一支年轻而充满朝气的员工队伍，前期工 作在总部领导的亲自指导下，打下了良好的基础。赴**任职后，在总部领导的指引下，严 格执行总部关于“管、做分离”和“服务集成商”的发展模式，继续保持**分公司全辖范 围人员分流排名第一的好成绩。在日常劳资关系的处理上进行预见性思考和防范，注重员 工沟通与思想意识上的引导，1 至 10 月份，入职 32 人，与劳务派遣公司新签劳动合同 32 人。 （二）、以最快的速度融入分公司团队，了解并掌握中层骨干员工性格特点、家庭基本 情况、个人工作能力及其所在部门的工作状况。宣扬公司企业文化，创建各部门企业文化 墙；开展“挑战自我，熔炼团队”的拓展训练，加强团队合作和企业凝聚力。抓人心、促人 和， 培养员工的企业归属感。 （三）、建立分公司各项管理制度，梳理、补充各岗位工作流程，明确职责，注重细 节。针对写字楼物业管理特点，严格出入管控，加强治安防范，开展消防宣传和应急预案 演练；对分公司的外包服务项目，量化考核标准，用数据说话，提高品质管理理念，严格 按服务标准进行月度评估、验收， 完善品质建设，确保服务质量。 （四）、引入酒店管理模式，提供全面、高效、优质的客户服务，灌输部门提供让客户 看不到物业员工，却随时享受着物业服务的理念。实行主管级走动式现场管理；设备维护 零打扰服务；强调服务礼仪，规范员工入室工作礼貌服务用语；集中送达函件、催缴通知 单及各类票据等一系列举措。 （五）、换位思考，用心服务。写字楼电梯早高峰期间，为缓解客户侯梯焦虑情绪，新 增大堂显示屏滚动播出一周天气预报及季节交替注意事项的温馨提示；规范写字楼公共区 域的管理，清理楼层茶水间微波炉、冰箱等零散物品，增设不锈钢茶渣桶、盆栽植物；增加 各楼层洗手间内水晶瓶插绿植，营造整洁、环保的公区环境，赢得客户肯定和赞誉。 三、自身及后备人才建设情况 在总部领导的指导下，通过阅读管理类书籍、观看名家讲座、参加总部培训、**地区 商务楼宇协会培训等形式继续学习物业及企业管理知识，不断提高自身管理水平。管理是 观念，是文化，更是思维，唯有终身不断学习，才能创新、进步，自身管理理念才能得到 更新、提高，才能带好队伍，不辜负总部领导的殷切期望。 后备人才建设方面，秉承总部“以人为本”的人力资源管理理念，按年初制定的培训 计划组织各项专业技能培训，购买学习光盘、图书，建立借阅制度，提升员工技能和素 质；积极参加总部人事、品质等专项培训，并以点带面，参训人员在分公司内部做转培 训，交流培训心得；组织骨干员工参加注册物业管理师考试，提高专业化人才队伍素质； 分公司还建立内部竞聘机制，秩序部通过内部竞聘先后选拔 2 名基层员工走上领班岗位； 建立分公司管理人员 QQ 群，坚持每日分享一篇管理、励志类文章，计划完成百期分享后， 交各部门主管接力分享，共同参与，以营造积极向上的职场学习氛围，建立一支强有力的 中层管理队伍。 四、存在的主要问题及下一步工作计划 回顾 2013，尽管恪尽职守，不曾懈怠，但仍存在许多不足。分公司各专业服务水平还 达不到总部要求；管理制度需进一步完善，各专业服务细节还需大幅提升；管理挖潜、创 新缺乏新思路、新举措；员工培训相对封闭，少有机会走出去开阔视野，缺乏创新和活力。 然而，**分公司是一支年轻的队伍，年轻者无畏，我将在总部领导的正确指导下，带 领分公司员工通力协作，全方位、多举措开展企业文化建设，脚踏实地从基础工作着手， 梳理工作流程，完善管理制度，提高服务标准，通过多种形式的培训，强化员工队伍素 质，不断前行，努力创新，出色完成各项工作目标。 以上汇报，不当之处，敬请领导批评指正。 注：报告续页均按此格式 述职人签字： 分 公 司 第 一 负 责 人 考 核 评 语 总 部 分 管 领 导 考 核 评 语 总 经 理 评 语 说明：（1）述职报告主要内容：完成年度经营目标及工作任务情况；工作中的主要做法与经验体会； 自身建设情况；后备人才建设情况；存在的主要问题及教训；其他需要报告或说明的问题 与建议。 （2） 第一负责人的述职报告由总部总经理室签字审核；其他总经理室成员的述职 报告由第一负责人签字审核后报总部总经理室。
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述职报告
述职报告 尊敬的公司领导： 2013 年是我在某某公司任执行总经理的第几个年头，也是 业面 临经济大气候影响的一年。虽然行业面临外来客商的减少、甲型 HN1 流感的肆虐、周边行业发展迅速的严峻经营环境，但我们知难勇进， 坚持“以人为本，以诚待人，宾客至上，服务至佳”的经营理念， 狠抓经营管理，提升服务质量。 一、2013 年经营指标完成情况 主营收入： 万元 细分主营收入 万元 细分收入： 万元 细分收入： 万元 细分收入： 万元 细分收入： 万元 二、完成的主要工作 1、完成了 工作 2、获得了 3、通过了 4、获得了 5、完成了 三、狠抓经营，促进销售 稳定区县业务，拓展会议市场。销售工作是企业的立足之本。根 据我们先天的不足，我们没有 ，没有 ，但我们打造的就是温馨和 亲和以及细节服务。我们采取“走出去”的方式，走出主城区，去开 辟我们的区县市场。我亲自带领我们的销售人员到区县从陌生拜访开 始，我们的足迹遍布了 等地。区县板块第一年消费收入共计 万 元，2013 年区县板块收入已达到了 万元，占 总收入的近三分之一。 方面由于我们没有专业的会场，争取会议的难度很大，但我们仍然 采取各种方式，与客户拉近距离，交流沟通，培育我们的忠诚客户 ， 所以市移民局、可口可乐公司、渝怀铁路、地震局等单位的消费仍然 进入了 2013 年全年消费排行榜的前十名。 是酒店对客服务的最前沿。为使服务更具人性化，实现我们的 温馨和亲和，我们共为 3156 位客人送达了生日的问候，同时，我们 开动脑筋，积极想办法，做好细节服务。 处处体现温馨，这些个性 化的服务赢得了客户的回头率。 三、工作措施及存在的问题 1、抓维护，降能耗 运营近 年，进入了设备维修阶段，2013 年对中央空调制冷 主机冷凝器、冷却塔、水循环系统、132 台空调盘管风机进行了清洗保 养 ，对各热水锅炉炉膛、燃烧器及其系统实施保养和调校。节约用水 3,094 吨、用电 57,800 度、用气 7,478 立方，共节约费用 88,978.49 元。 2、抓安全，保秩序 高度重视消防安全工作，严格执行消防的日检、周检、月检、年 1 检制度。发现问题，及时处理。全年共查处消防隐患和设施设备故障 412 起，并通报相关部门排除和整改。加强对 员工消防安全知识 的培训，部门内部培训 61 次，，新员工入职培训 12 次，参加人数 达 2014 人次，培训率 100％。 3、抓节约，降成本 制定原材料采购及定价制度并监督实施，加强了成本控制。 采购部走访物资市场，比价格，比质量，确保了采购物资的品质。通 过对原、辅材料的质量要求和检测，严格把好收货、验货关。 4、抓培训，重质量 业因缺乏行业魅力，招工困难，现录用的员工综合素质太差， 起点较低，我们组织了新员工培训 6 次，专题培训 2 次，各部门对 口培训 12 次，培训率 100%，提高了员工的操作技能和服务水平。 4、存在的问题 （1） 营销的力度不够； （2） 质量不稳定； （3） 消防监管不力； （4）员工流动性大，导致服务质量降低。 四、团队评价及自我评价 在 工作中，没有个人行为，只有团队行为，唯有团队合作才能 发挥强大的凝聚力，达到事半功倍的效果。我们 就是这样一个团结、 活泼、积极向上的团队。我们共同建立企业愿景，相互信任，相互沟 通，发扬团队精神，朝着共同的目标前进。在这个温暖的大家庭中， 每位员工都有工作、学习、成长的平等机遇，同时，每位员工也分享 着 带给大家的权益。 我与全体员工都在共同进步。2013 年我带领全体员工努力完成 了利润目标，但 2014 年的任务更加艰巨。我要不断的充实自我，努 力提高自己的管理水平，用企业文化提高企业的凝聚力，用科学管 理驾驭人性，用品牌成就人生。 五、2014 年工作计划及目标 主营收入： 万元 其中： 万元 万元 万元 我们将坚持以经济效益为中心，一切服从于经营，稳定会议市 场，拓展区县市场， 维护 品牌形象，抑制 客下滑的势态，提高经 营管理水平。 新的起点，新的目标，新的机遇，新的挑战。在新的一年里，我 们将发扬成绩，树立信心，扬长避短，奋发进取。我们将以 2014 年 度各项经济指标为奋斗目标，齐心协力，努力工作，争取创造更好 的业绩。 谢谢大家！ 2014 年 1 月 8 日 2
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hr述职报告
告 人事行政部 2013 年度述职报 汇报人： Lisa 提 要 2013 年工作总结 2014 年工作计划 工作总结 公司人员概况 招聘与人才引进 培训与拓展训练 员工关系 截止 2013 年 12 月 31 日，在岗人员为 76 人 性别 合计 占比 男 57 75 % 女 19 25% 总数 76 100% 部门 人数 占比 总经理 1 1.30% 财务部 3 3.90% 客服部 4 5.19% 展览展示部 6 7.79% 行政人事部 4 5.19% 媒体销售部 30 38.96% 媒体拓展部 28 36.36% 总人数 76 工龄分布 工龄分布 1 年一下 1-2 年 2-3 年 3 年以上 人数 37 13 21 5 占比 48.68% 17.11% 27.63% 6.58% 月份 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 月 11 月 12 月 合计 总人数 63 61 65 67 62 61 63 68 66 76 76 新增 8 4 0 3 2 2 4 5 2 10 40 离职 6 0 4 5 2 1 3 2 3 3 29 0.00% 6.15% 7.46% 3.23% 1.64% 4.76% 2.94% 4.55% 3.95% 38.15% 离职率 9.52% 二、开辟多种招聘渠道 2013 年度招聘费用统计 序号 招聘形式 项目 金额 1 网络 齐鲁人才 1980 2 网络 智联招聘 1500 3 招聘会 临沂劳动力市场 1200 4 招聘会 烟台芝罘区人才市场 300 5 招聘会 滨州人才市场 100 6 报纸 临沂百盛信息 870 7 招聘会 潍坊四平路人才市场 700 8 招聘会 临沂汽车站 置换 9 招聘会 临沂市人才市场 置换 10 招聘会 淄博人才市场 免费 11 网络 中华英才网 置换 12 招聘会 枣庄市人才市场 免费 合计 6650 2013 年参加现场招聘会 18 场， 校园招聘 9 场 2013 年度招聘渠道效果统计 序号 招聘形式 入职人数 离职人数 离职率 1 外包公司推荐 5 3 60.00% 2 当地招聘会 2 1 50.00% 3 员工推荐 5 2 40.00% 4 网络招聘 26 7 26.92% 5 校园招聘 6 1 16.67% 44 14 31.82% 合计 1 ）目前公司现有的招聘渠道主要以网络招聘为主，兼顾本地区媒体、本 地现场招聘会、参加校园招聘会。 在做好上述招聘渠道，应注重以下几点： a. 招聘信息的及时更新（网络招聘、当地媒体招聘）； b. 根据招聘岗位的人才招聘时机特点，适时调整和加大招聘宣传力度； c. 根据公司整体战略和人力资源战略，对招聘的职位应具有前瞻性； d. 及时与猎头公司沟通，保证相关高端专业技术人才的到位。 2 ）应大力推动本地招聘。 a. 通过公司员工推荐，向公司推荐能力较强的相关人员； b. 继续加强对本地招聘会的力度及网络推进，满足个城市的基本人力需 求。 3 ）参加校园招聘会。根据公司整体战略和人力资源战略，以及校园招聘 会的特点，做好校园招聘会的提前性，从中挖掘有潜力的大学生，作为公 司培养的对象。保证基础部门的人员配置。 地区 滨州 滨州 德州 聊城 聊城 临沂 临沂 威海 潍坊 潍坊 潍坊 潍坊 潍坊 烟台 枣庄 枣庄 枣庄 淄博 学校 滨州学院 滨州职业学院 德州职业技术学院 聊城大学 聊城职业技术学院 临沂职业学院 临沂大学 威海职业学院 山东科技职业学院 潍坊学院 山东经贸职业学院 潍坊职业学院 潍坊科技学院 烟台南山学院 枣庄职业学院 枣庄科技职业学院 枣庄学院 淄博职业学院 标注黄色部分为已经合作过的院校 联系电话 0543-3190150 0543-5089822 0534-2557555 0635-8239460 0635-8331010 0539-2872099 0539-8766058 0631-5701268 0536-8187753 0536-8785299 0536-2600088 0536-8527187 0536-5106343 0535-8590616 0632-8699266 0632-5650268 0632-3060600 0533-2828755 地址 黄河五路 391 号 黄河 12 路 919 号 大学东路 689 号 湖南路 1 号 花园北路 133 号 罗庄区湖东路 63 号 双岭路中段 科技新城 西环路 6388 号 风东街 5147 号 潍城区青年路 2798 号 东风东街 243 号 寿光市学院路 166 号 龙口南山东海旅游度假区 高新区祁连山路 滕州市学院东路 888 号 北安路 1 号 新区联通路西首 1) 招聘达成率：后勤类（财务、客服、行政人事、策划）招聘完成率为 100% ；媒体销售 部消除了空白人员区域，完成了最基本配备；媒体拓展人员临沂、淄博、潍坊三个城市施工 与拓展人员实现了岗位分工；由于媒体销售部是流动性较大的部门，所以招聘工作认为 2014 年度的重点。由于媒体拓展部单兵作战的情况占据一半城市，所以 2014 年要完成每 个城市的后备梯队建设。 2) 月度招聘岗位需求变化大：每个月总是有个别岗位需求量特别大，如二季度的财务岗位， 司机招聘岗位，三、四季度集中在拓展部施工区域岗位上面，媒体销售一直都有较大的需求。 3) 复试录用比（抽样数据）：复试录用比约为 1 ： 2 ，主要职能岗位录用比例较高，由于 公司招聘受外派影响，此类候选人较为难寻，另外用人部门选择越来越慎重，降低了录取率 4) 面试约见率（抽样数据）：招聘过程中，特别是网络招聘途径，主动投递的简历不太多， 一半需要是通过网络招聘渠道后台人才库搜索，因此面试约见率特别低。有办公地点的城市 约见面试率稍高，为 46% （约 10 人，平均 4-5 人来参加面试），而到了二季度后期，面 试约见率则越来越低，个别岗位尤为明显，如销售类的面试约见率甚至低于 10% ，主要原 因有 3 点：一是行业不熟悉，二是应聘者工作意识不强，三是公司的薪酬竞争力不够。 5) 人员素质结构维持稳定：研究生 1 名，本科 19 名，大专 32 名，占总人数 68.42% 。 6) 离职率及人才质量： 2013 年录用人员已离职人数 29 人，其中试用期内离职 42% 原因分析：大部分主动离职人员离职原因是不能适应企业文化，无法胜任岗位高强度、 快节奏的压力。 三、培训组织安排 公司今年加大培训力度，根据公司发展战略，分别针对高层管 理人员、中层专业人员、基层员工的不同需求展开了不通内容的培 训。人力资源部除了针对新进员工进行了新员工培训以外，还展开 了其他项目的培训： 序号 类别 课程题目 1 拓展 企业团队建设九仙山拓展 2 拓展 企业文化建设——真人 CS 对抗赛 3 讲课 非财务经理的财务管理 4 讲课 细节决定成败 5 讲课 销售团队走向卓越的秘诀 6 讲课 企业行销总攻略 培训工作问题分析 ■ 培训教材缺乏标准化； ■ 内训讲师队伍的建设及综合素质的提高； ■ 培训情况应记入员工档案，并与考核、晋升挂勾 . 从 11 月起，新入职人员的培训日志，考核试卷等已 归录到个人档案中。 ■ 对于培训应建立完善的培训体系，从最基本的新 员 工培训开始形成工作流程，规范操作。 四、员工关系 社会保险 商业保险缴纳 明细如下 月份 明细 三险 五险 人数 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9 月 10 月 11 月 37 48 48 20 17 18 18 17 20 费用 18368 30372 30372 11395 17614 9859 9769 9227 10855 人数 0 0 0 费用 0 0 0 33 37 37 36 35 33 12 月 21 11398 34 18595 20849 20939 20375 19812 18595 19158 合计 18368 30372 30372 29990 38463 30798 30145 29038 29450 30556 自 6 月 1 日期，公司正式缴纳五险； 2013 年 3 至 12 月份， 10 个月公司 担社会保险额为 297551 元； 商业保险 6600 元。 2014 年预计费 用 12000 元 分公司员工集体活动； 节假日全员福利； 员工子女生日礼物； 工作计划 绩效评价体系的完善与运行 岗位分析 培训与开发＼职业规划 招聘与配置 制度建设 薪酬福利 人员流动与劳资问题 公司各岗位工作分析 职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪 酬的依据之一，通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、 工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更 加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整 公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。也可以通过职位分析对每个岗 位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为制定科学 合理的薪酬制度提供良好的基础。详细的职位分析还给人力资源配置、 招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。 人力资源部将在 2014 年 6 月前完成公司各部门各职位的工作分析， 为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。 思路分析： 1 、 2014 年是公司快速发展的一年，人力需求将迅猛增加、逐步到位。 2 、利用公司业内号召力和春节后人才流动的高峰期这些机会，补充一些来自 行业的高端人才和优秀的基础人才，作为培养储备或进行人力资源的更替。 3 、改善并加强目前招聘渠道、流程，增加招聘精力投入，适应 2014 年人才 猛增需求。 4 、在 2014 年绩效考核的基础上实现 2014 年的内部培养与晋升，提拔和任 用有上进心、不断学习提升的内部员工。 目标概述： 公司目前正处在变革时期， 2014 年总体目标做到三点 满足岗位需求 保证人才储备 实现梯队建设 人力资源目标 人力资源部把公司薪酬管理作为本部乃至 公司 2014 年度的工作目标之一。本着“对内体现 公平性，对外具有竞争力”的原则 . 员工福利和激励是相辅相承的关 系，工作的认真与否直接影响到员工士气、 人才流动率、企业凝聚力和吸引力、公司 整体人才层次、企业运作效率和公司的长 期发展方向。 人力资源部应站在公司长远利益 的立场上，做好员工福利与激励工作。 充分考虑员工福利，做好员工激 励工作，建立内部升迁制度，做好员工职 业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身 精神，增强企业凝聚力。 绩 效 考 核 目标概述： 绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责 的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞 争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心， 及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进工作成果达成。 思路分析 2014 年月公司可试行平衡积分卡的绩效考核，其目的就是通 过完善绩效评价体系， 达到绩效考核应有效果，实现绩效 考核的根本目的。 绩效考核体系应完成的任务非常明确，概括为四大任务： 一是健全绩效指标； 二是抓好绩效过程监控； 三是严格施行考核结果反馈和应用； 四是规范考核方式，并与薪酬挂钩。 目标概述： 1 、员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之 一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。 2 、通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作 效率、工作品质都将进一步加强，增强企业的竞争力。 3 、人力资源部 2014 年初将对员工进行“银鹰计划”方案的培训， 使公优秀人才得到更多的学习机会 , 并在内部进行人才梯队的培训。 具体实施方案： A 、静态需求和动态需求：根据岗位需求和部门培训需求制定“静态”和 “动态”培训计划，制定年度培训计划和月度培训计划。 B 、讲师培养计划：选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训，开 发培训课程的课件。 C 、重点培训内容：营销技巧、工作沟通、客户服务、商务礼仪、企业文 化、职业规划、产品知识、项目管理、新进员工公司培训、规章制度培训 等。 D 、培训制度修订： 4 月份完成《培训管理制度》修订。 E 、培训效果评估：对培训进行跟踪评估，及时收集培训对象的反馈信息。 思路分析： 1 、根据公司战略发展、岗位需要进行员工职业发展通道设计； 2 、明确各岗位的发展通道的能力素质标准； 3 、整合发展通道与员工发展计划，实现企业发展通道和员工发展相统一； 目标概述： 1 、编制各岗位的职业发展通道，形成《职业发展规划管理制度》文件； 2 、着力跟进员工的职业发展，提供帮助和指导； 3 、实现内部规划和外部规划相结合，职务规划和薪资规划相结合； 具体实施方案： 1 、上半年完成《职业发展规划管理制度》文件； 2 、内部发展渠道描述： A 、内部职称发展途径； B 、行政级别发展途径； C 、个人薪酬发展途径； D 、内部横向发展途径； 3 、外部发展渠道描述：外部创业项目 制度建设思路： 1 、制度是工作经验的总结，是工作效果达成的保证； 2 、制度的编者和修订遵循现实工作的需要，同时要有前瞻性； 3 、制度不能一蹴而就，而是一个持续改善的过程； 序号 制度名称 完成时间 1 《员工职业规划管理办法》编制 2014 年 5 月 1 日前 2 《培训管理办法》修订 2014 年 5 月 1 日前 3 《招聘管理办法》修订 2014 年 4 月 1 日前 4 《员工手册》修订 2014 年 4 月 1 日前 5 其他制度的修改和完善 全年进行中 协调处理好劳资双方关系，合理控制企业人员流动比率，是人力资源部 门的基础性工作之一，人力资源部将做好人员流动率的控制与劳资关系、 纠纷的预见与处理，既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。 结 束 ■感谢各级领导及同事的协助与支持！ ■请各位同仁批评指正！
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xx公司年终述职表格
福建诚味餐饮投资管理有限公司 2015 年年度述职报告 诚味餐饮 2015 年年度述职报告 填表日期： 姓名 职务 入职时间 当岗位职责 个人优势 个人劣势 总结和分析 2015 年度的工作情况 ① 对当岗 位的工作态 度 ② 工作内 容（目标分 解、工作完 成情况） ③MBO 推 动 情 况 （ MBO 推行中遇到 的问题、原 因、如何解 决） 1 年 月 日 福建诚味餐饮投资管理有限公司 2015 年年度述职报告 ④ 简述 2015 年的 自我成长与 提升的突出 表现 对 2016 年度工作的预估和计划 ① 认为自 己哪方面可 以再发挥？ 2 福建诚味餐饮投资管理有限公司 2015 年年度述职报告 ② 对于公 司人员流动 有什么建 议？ ③ 对于公 司业绩增长 有什么建 议？ ④2016 年 希望公司给 到哪些方面 的支持？ 3 福建诚味餐饮投资管理有限公司 2015 年年度述职报告 ⑤ 对公司 改善有什么 更好的建 议？ 4
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述职报告-人事行政
汇报摘要 2015 年的工作 总结 2016 年的工作 计划 个人感悟 工作总结： 2015 年人事工作完成工作情况小结 第一部分： 2015 年工作总结 2015 年招聘人员的学历分别情况 2015 年季度招聘率与人员流失率 2015 行政工作完成工作情况小结 2015 年薪酬绩效奖金季度总额比率 2015 年办公用品采购率与损耗率 2 、工作中存在问题 一 . 关于总结 ： 1. 从大的方面说 2. 从操作过程来说， 3. 从规律： 计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结 。 二 . 关于工作报告 今年提的比较多 , 但是仍是有不及时, 内容应付式的 . 2 、工作改善建议 关于整体素养的提升 : 对他人的尊重 , 体现在具体的沟通上面 . 比如我们的员工用的最多字是 “叫 ", 而不是 " 请 ". 在书面沟通中则更糟 , 1. 没有称呼的邮件 . 2. 主题不清的邮件。 3 、还有其它错字百出、不知所谓、让别人猜测看的云里雾里的邮件 . 不过也有做 的比较好的 , 比如 成都办 、深圳助理， 还有部份主管在这方面也做的不错 . 在后继的会议上或者在平时沟通中及时进行纠正 , 更需要各主管以身作则 , 带 动大家一起提高 . 3 、对公司发展的建议 1. 公司的发展由每个岗位人员的提升来推动，尤其是管理人员，更起到言传身教的作用。 2. 人力资源体系建立， 如招聘体系、培训体系、薪酬体系、考核体系也在计划之中，但是由于我 本身也需要强化学习一些比较全面的理论知识，再强合公司的状况去拟定。 故这个计划不是 2012 年就必须完成，而是未来二年的计划。 第二部 2016 年的计划 2016 年人事工作计划 2016 行政工作计划 第三部分 ：个人感悟 人很容易被同化，很容易被一些消极思想所影响， 对于刚入职场不久的同事尤其容易被影响， 如果做主管 不去及时纠正、不去引导，这对公司对员工都是不负责的。 其实在职场，因为员工的 经历、年龄、位置、角色的原因，出现思想及工作方法都是出现偏差是比较普遍的，需要及时引导。 对于主管而言，培养出优秀的下属，这是作为管理 人员的 职责之一。 相信气场
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办公室主任年终述职报告范文
办公室主任年终述职报告范文 尊敬的各位领导、各位同事： 大家上午好！ 不知不觉在办公室主任这个岗位上已工作一年，在这一年的工作里我始终牢记一个宗旨，那就是“认认真 真履行职责，扎扎实实做好工作，以实为本，尽心尽力”。在公司领导的关心和指导下，在各位同事的热 情帮助下，一年来，圆满的完成了公司交办的各项工作任务，现将具体情况向各位作以下汇报。 一、努力学习,全面提高自身素质 办公室人员是领导的重要参谋和助手。办公室工作地位特殊、关系重大,所以对办公室人员的自身要求也特 别高，需要永无止境地更新知识和提高素质。为达到这一要求,我不断地加强学习。一是向书本学。工作之余 我总要利用一切可利用的时间向书本学习,除了认真阅读酒店管理本科课本外，还经常到书店买《管理杂 谈》、 《培训指南》等专业书籍进行学习。另一方面，经常阅读各种杂志报刊以及许多精美的文章，并要求自 已每个月至少要写两篇文章投到华天报，从而提高了自已的写作水平。二是向领导学。在办公室工作,与领 导接触的机会比较多。一年来,我亲身感受了三位领导的不同风格与人格魅力、每位领导都有一套不同的管 理模式，很多领导都非常注重制度管人，也很会做员工的思想工作，积极创建学习型团队、有效地增强了 班组凝聚力和战斗力。他们的风范和工作艺术,让我受益匪浅,他们的知识和管理才能使我收获甚丰。三是向 同事学。古人说,三人行必有我师。我觉得娱乐部每位同事都是我的良师益友,他们中有业务专家,有销售能手 也有管理精英，正是不断地相互学习和交流,我自身的素质和能力才得以不断提高,工作才能顺利开展。 二、尽心履职,全心全意协助好领导的工作 作为公司领导的助手,我的理解,没有什么谋求利益和享受待遇的权力,只有承担责任、带头工作的义务。在平 时的工作中,对领导交办的工作,从不讨价还价,保质保量完成;对自己分内的工作更是积极对待,努力完成,做 到既不越位,又要到位,更不失职。在同办公室其他几位同志的工作协调上,做到真诚相待,互帮互学。对上级 领导,做到谦虚谨慎,尊重服从;对基层同事,做到严于律己,宽以待人。 三、勤奋工作,回报领导和同事的厚爱 我从基层调入办公室工作以来,公司领导及各位同事给了我许多支持和帮助，这些都无以为报，我惟一的 回报方式就是努力工作。一年来,对领导安排的所有工作,我从不讲任何客观理由和条件,总是默默无闻地努 力完成。从年初的年检及经营期限变更的工作来说吧， 5 月初我专项负责办理年检及企业经营期限的变更 等事宜，由于第一次接触此项工作，总是这个文件有问题就是那个决议不妥当，不停地穿梭于集团，商务 厅，工商局，政务厅等地；每天在外面跑感觉自已就像一只无头的苍蝇，在职能部门来回乱窜，但经过自 己的不懈努以及前任办事员王粒的友情相助，在 5 月 12 日那天，完成了联合年检及经营期限变更，商务 局的批准证书、省工商局的营业执照及组织机构代码证均已提前办好，那种付出后所获得的成功，让人有 种莫名的兴奋。部门的月饼销售也给了我同样的感觉，为了完成部门任务可谓是东奔西走，全力以付，一 边安排表弟到外面跑市场，一边发动全家为酒店月饼做义务宣传员，在最后冲刺关头，为了完成部门任务 ， 海量范文、表格、幻灯片，尽在 WPS。 www.wps.cn/moban 我们全力以付，终于在公司全体同仁的努力下，部门超额完成的计划任务。任务的艰巨虽然常常让人感到 身心疲惫,但我的心情始终是舒畅的。每当我的工作得到领导和同事们的认可,每当看到自己的努力为公司的 发展起到一定作用时,那种成就感,那种自豪感是任何语言也无法表达的。古人说:人三十而立。已经三十的我 对人生、对事业也有了自己的感悟。对金钱、对名誉、对权力,我都没有什么奢求,努力工作是我追求的方向。 工作不仅是我谋生的手段,更是我回报领导和同事们的最好方式,也是一个人实现人生价值的惟一选择. 总之，在过去的一年里，我虽然做了一定的工作，取得了一些小成绩，但在某些方面，离领导的要求还是 有很大差距，一是部门的质检工作不够规范和系统，对班组的监管力度有待加强；二、是对人对事的了解 还不够透彻，处理人与人之间的关系上表现生硬。在新的一年里，我一定要认真查找不足，积极改正，不 断探索新的工作方法，与时俱进，开拓创新，力争明年使办公室工作再上一个新台阶。 谢谢大家！ 海量范文、表格、幻灯片，尽在 WPS。 www.wps.cn/moban
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2015年半年度人事行政部述职报告—李星万
深圳市鼎易鸿基科技有限公司 内部文档·不得外传 深圳市鼎易鸿基科技有限公司 人事行政部部门经理半年度述职报告 参照 2015 年初向公司总经办提交的 《2014 年度综合统筹部年终总结报告暨 2015 年度职位述职报 告》（以下简称：年初述职报告），本着“慎重的拟定计划，严格的执行计划”的行事原则，对年初 述职报告中针对 Q1 和 Q2 所阐述的工作计划做一个总结陈述。 一、2015 年上半年度主要工作指标完成情况： 招聘与配置：新增人员 8 人，主要以销售环节为主，后勤环节 1 人，管理岗 1 人；解除劳动关系 6 人， 岗位包括销售环节、后勤环节。（以 1 月 1 日至 6 月 30 日在职人员为准，不包括短暂入职人员） 培训与提升：共完成培训 13 场次，其中包括公司级别的全员培训、中层管理管理培训、职业素养培 训、以及部分岗位的岗位技能培训。 绩效与考核：已完成一次基础岗位的季度绩效考核，并提交绩效考核总结报告。 行政与法务：撰写并实施公司级管理制度《绩效考核制度》、《基础销售岗进阶制度》、《基础销 售岗薪酬制度》，配合总经办完成对过往公司制度的补充及细化，其中重点制度包括有考勤类、出差管 理类、基础人事类、报表类、销售及采购流程类。同时，带领人事行政部完成对公司文档的格式及相关 要素（例如：编号、标题、署名）进行全面统一。 二、2015 年上半年度工作开展思路： 恰逢我加入公司之际，各部门的建制也逐渐成型。同时，随着我于 Q1 后期正式转正，人事行政部也 正式成型。 基于年初述职报告中所提到的年度工作规划思路——15 年整体工作规划当中，人力资源管理规划占 比在 20%，部署 40%，实施 40%。上半年主要倾向于将工作重点放置在“规划”与“部署”中，通过将公 司管理制度大纲进行梳理和中层管理人员的综合素养培训以及对部门的辅助配合，逐步向全体员工推广 部门化的理念。让各层级的员工从过往两级化管理模式的认知转变到如今三级化管理模式的认知。同时， 重点关注中层级别岗位，通过制度的引导以及专项培训，辅助提升中层管理人员的综合素质及执行力， 促成这部分人员快速成为公司的中坚力量，再由中层管理人员拉动基础岗。 从而，我的工作指向也就从面对全员转变到面对各级别人员。在员工培训方面，针对级别的不同， 实施不同级别的培训课程或者心里疏导方式。在制度的拟定与实施上也考虑到了分级分层。可以通过以 下这几个方面感知： 2.1、在行政审批流程方面，将部门经理纳入进来，作为初级审批，让其感受到管理的参与度。 2.2、在招聘、入离职方面，将部门经理纳入进来，对其面试意见作为重要参考依据，树立其责任心。 第1页 共2页 深圳市鼎易鸿基科技有限公司 内部文档·不得外传 2.3、在工作对接上，直接与部门经理对接，再由部门经理下达。 3.3、对中层管理人员的工作报表进行改革，一改往日流水帐的记录方式，更多的导入了一些统筹的 思路进来，辅助提升这部分员工思路的清晰度。 三级化的公司架构模式，现已基本成型。我年度计划中的“规划”与“部署”也基本完成，在接下 来的时间里，也将要把工作的重心倾向于“实施”了 三、工作心得： 就犹如我在年初报告中提到的——介于各部门中间的 HR 岗位，则应做到在“维稳”的基础上，配合 高层去逐步的革新员工的观念，直接或间接提升各级的执行力。在过去半年的大部分时间里，我的工作 模式更多的倾向于“渗透型”。嵌入到各个部门，尝试以说教的方式去转变部分员工的工作理念，改善 工作行为。并且通过培训的方式向员工分享一些优质的行为及理念。 这样做的优点是：员工内心的接受度会比较高，不会有太多的抗拒心里。但是劣势也是比较明显的： 对于需要提升的员工，如果内心没有收到较大的冲击，转变的意志力也有可能会变得很低。同时，本人 过于委婉的表达方式，也比较难以引起部分员工的重视，导致执行效果不明显或者在“玩笑”间将原本 严肃的事情给淡忘了。 在过去的一段时间里，可能我太过于看重“维稳”。但是，如果没有拿捏好的话，也就可能简介的 塑造了安逸。孟子有云：“生于忧患，死于安乐”！对于当前处于需要快速成长的鼎易鸿基而言，“高 效”应当作为公司运营的主旋律。市场的不断变化，公司也就需要做到快速变革。那么作为公司员工， 也就需要紧跟公司的“节奏”，不断提高执行力。作为公司的人力资源岗，对于公司人员“精神物资” 的及时补充、公司行政管理规划的协助和执行。以下这几个词就是我要继续修炼的功课了——“匹配 度”“及时性”“持续性”。 四、小结： 在过去的六个月的时间里，有收获也有不足的地方。但是个人认为，通过引荐过往的工作经验，导 入了一些新的思维方式及管理工具。在公司革新的路上还是起到了破冰的作用。在接下来的半年，还需 要更多的去调整自己的执行方式增强自己的执行力，以便能更早的收到“革新”的效果。 引用逄总当初提到过的一句话——“我想让鼎易鸿基的员工成什么样的员工？我想让鼎易鸿基的工 作氛围变成怎样的氛围？”我想，这是我接下来要花更多心思的地方。 人事行政部——李星万 2015 年 7 月 7 日 第2页 共2页
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述职报告—年会述职 - 上传版
****** 有限公司成都分公司 人事行政部述职报告 报告人： ****** 有限公司成都分公司 2015.2.7 主要工作完成情况 服 务 2015 年计划 协 调 督 办 参 谋 位 定 职能 ****** 有限公司成都分公司 2015.2.7 主要工作完成情况 2015 年计划 招聘 制度 培训 薪酬绩效 人事管理 企业文化 ****** 有限公司成都分公司 2015.2.7 招聘 薪酬绩效 制度 培训 人事管理 ****** 有限公司成都分公司 2015.2.7 企业文化 招聘 薪酬绩效 制度 培训 员工关系 企业文化 实时考核，逐项记录加扣分事项，员工签字确认 新增人事费用预算 季末，部门根据绩效考核分数进行排序并评级 绩效反馈面谈 季度绩效工资年度费用 98296 部分岗位调增年度费用 人事行政部对部门考核等级评定比例进行审核 可用预算 13560 0 20800 结果报总经理审批，作为季度绩效工资核算依据 说明： 1 、决定个人季度绩效工资增 / 减 2 、决定年终个人评优、薪酬调整、职业发展 ****** 有限公司成都分公司 2015.2.7 招聘 薪酬绩效 制度 培训 人事管理 ****** 有限公司成都分公司 2015.2.7 企业文化 招聘 薪酬绩效 制度 培训 人事管理 ****** 有限公司成都分公司 2015.2.7 企业文化 招聘 薪酬绩效 制度 培训 人事管理 企业文化 3 1 2 基础人事 管理 员工关系 的维护 推进劳务 派遣用工 转换 ****** 有限公司成都分公司 2015.2.7 招聘 薪酬绩效 制度 培训 人事管理 以部门文化墙评比助力文 化建设的活动于 2013.7 月 正式拉开序幕。文化墙作 为公司文化建设的重要载 体 , 是对外展示企业风采 的一张名片。 为了切实保障活动效果， 我们制度《评比方案》， 成立评审小组。 各部门间相互比学赶超， 用实际行动展示部门的出 众风采，大大增强了员工 合作意识，形成了团结、 协作、进取的和谐氛围。 ****** 有限公司成都分公司 2015.2.7 企业文化 招聘 薪酬绩效 制度 培训 人事管理 ****** 有限公司成都分公司 2015.2.7 企业文化 招聘 薪酬绩效 制度 培训 人事管理 ****** 有限公司成都分公司 2015.2.7 企业文化 招聘 薪酬绩效 制度 培训 人事管理 企业文化 1 月 18 日 3 月 10 日 3 月 28 日 4 月 18 日 2013 新春联欢 会 “ 植树护林” 志愿者活动 技能考核比赛 志愿者献血献 爱心活动 ****** 有限公司成都分公司 2015.2.7 招聘 薪酬绩效 制度 培训 人事管理 企业文化 5 月 11 日 8 月 30 日 11 月 15 日 12 月 7 日 夏季运动会 KTV 嗨歌 物业协会卡拉 OK 比赛 冬季运动会 ****** 有限公司成都分公司 2015.2.7 2015 年计划 主要工作完成情况 管理知识 专业技能 服务意识 ****** 有限公司成都分公司 2015.2.7 感谢您的聆听！ 祝：新年快乐 万事如意！ ****** 有限公司成都分公司 2015.2.7
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028员工年度述职报告表
编号：L（人）—028 xxxxxxxxxxx 有限公司 200 姓名 全 年 工 作 回 顾 主要 工作 成绩 存在 问题 与 不足 明年 工作 目标 与规 划 主管 评价 部门 经理 评价 备 注 部门 年度员工述职报告表 职位 入司时间
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大型高科技集团KPI指标以及中期述职模版
XX 集团 IE 事业部、网络公司 中期述职模版 XX 集团企业管理部 二零零九年八月 模版填写说明 此次述职模版在内容和形式方面有较大的修改，和以前的模版 有很大的不同，请各企业组织相关人员，认真研究。为了使各企业按 照要求准备好述职报告，现将有关事宜作进一步说明： 一、 填写模版时应注意的事项 （一）论点明确，论据充分，言简意赅。述职模版的八个部份 既相对独立，又相互衔接，形成整体报告。而一个论点的树立需要充 分的论据支撑，论据可能贯穿于整个述职报告的前后，每一个论据 从一个侧面来支持论点。因此需要一个熟悉公司全面情况的主笔统稿 避免出现前后矛盾的论点论据。还没有上报“述职报告起草领导小组 名单”的企业请尽快上报。 （二）数据填写规范。上年的数据要与上次述职报告中填写的 数据一致，与去年同期对比的数据范围要相同，具有可比性。 （三）上报格式。初稿均以 WORD 文档形式上报，以便于集团职 能部门修改，终稿以 WORD 和 POWERPOINT 二种格式上报，述职时以 POWERPOINT 幻灯形式讲演。POWERPOINT 的制作应以集团 VI 标识作为 底板。企业不得随意增加或减少内容，确因资料欠缺，可以不填写， 但要作相应说明。 报告的重点内容和时间要求等详见“XX 集司[2006]96 号”《关 于认真做好 2006 年 KPI 考核及中期述职工作的通知》。 二、 KPI 字典（附后） KPI 辞典是对述职模版中一些名词、概念的解释，或相关计算公 式的界定。是以各名词的第一个字的汉语拼音的第一个字母的顺序进 行排列，依次查询。如有不理解或不确定的事项，请咨询集团企管部 联系人：，电话：。 集团企管部 二 OO 二年六月八日 1. 暗点与亮点 暗点 1. 2. 3. 亮点 1. 2. 3. 说明：暗点/亮点只能从以下三个方面中各选一条。 KPI 完成的暗点和亮点 利润增长，以及费用和成本控制； 资金周转，应收帐款和库存控制 收入增长，以及销量与份额增长 核心竞争力提升的暗点和亮点 新品率 产品质量控制 顾客投诉及满意度 顾客服务 管理 组织气氛 变革创新，知行合一 2、市场数据及竞争对手比较 (以下数据中货币计量单位未做特别说明均以“万元”为计量单位) 2.1 行业市场分析 市 场 容 量 平均增长率 % 价格水平变 动 平均毛利率增减 资料来源（对比资料要尽可能来之统一渠道，便于在同一平台上进行比较，下同）： 分析判断： 2.2 市场分析及竞争对手比较 2.2.1 市场份额 去年同期 销量 收入 本年当期 份额 销量 收入 全年预测 份额 销量 收入 份额 份额变化 X X 行业最 佳企业 直接对 手1 直接对 手2 合计 数据来源： 分析判断： 2.2.2 竞争对手与自身的优劣势和经营模式总结 优势 XX 行业最佳 企业 对手二 劣势 经营模式 对手三 3. KPI 指标完成情况 3.1 KPI 指标达成及分析 3.1.1 KPI 指标达成率 KPI 指标 年初承诺 本年当期 完成年初承诺% 去年同期 营业收入 利润总额 流动资金周转天 数 期间费用率 存货周转天数 （网络设备）、 新品率（IE 事业 部） 3.1.2 比去年同期增减的原因及分析(限 200 字) 3．1．3 改进措施和效果预计(限 200 字) 3.2 其他主要指标完成情况 同比增长% 3.2.1 损益表分析 本年当期 数额 与去年同期比 比率 差额 增加% 与预算比 差额 商品销售收入净额 减：商品销售成本 毛利 减：经营费用 商品销售税金及附加 主营业务利润 加：其他业务利润 减：管理费用 财务费用 营业利润 加：投资收益 营业外收入 减：营业外支出 利润总额 减：所得税 净利润 与预算的差异分析： 3.2.2 支出比例或同比增长明显偏大的费用项目明细表 项目 1、销售费用 其中广告费用 售后服务 2、管理费用 其中研发费用 3、 本年当期 占期间费用比 例 去年同期 同比增长 增加% 说明： 3.2.3 分产品商品销售收入构成 产品 本年当期 数额 比率 去年同期 数额 比率 同比增长 数额 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 小计 其他 分析与判断： 3.2.4 分产品毛利率 产品 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 10． 其他 分析与判断： 本年同期 去年全年 比去年增减% 百分点 3.2.5 现金流量 项目 本年当期 一、经营活动产生的现金流量 销售商品、提供劳务收到的现金 收到的其他经营活动现金 现金流入小计 购买商品、接受劳务支付的现金 支付给职工以及为职工支付的现金 支付的其他经营活动现金 现金流出小计 经营活动产生的现金流量净额 二、投资活动产生的现金流量 处置固定资产收到的现金净额 收到的其他投资活动现金 现金流入小计 购置固定资产所支付的现金 权益性投资所支付的现金 支付的其他投资活动现金 现金流出小计 投资活动产生的现金流量净额 三、筹资活动产生的现金流量 吸收权益性投资所收到的现金 借款所收到的现金 收到的其他筹资活动现金 现金流入小计 偿还债务所支付的现金 偿付利息所支付的现金 支付的其他筹资活动现金 现金流出小计 筹资活动产生的现金净流量 四、汇率变动对现金的影响额 五、现金及现金等价物净增加额 对经营活动现金净流量赤字的原因分析： 去年同期 比预算增减% 4.收入增长与提高竞争力的策略与措施 4.1 总体策略 4．1．1 年初提出的总体策略： 4．1．2 上半年策略实施效果（限 200 字） 4．1．3 再次确认的总体策略（限 200 字） （表述方式： 针对什么机会或问题，采取什么措施，达到什么 目标） 4.2 新产品开发 4．2．1 研发投入规模和比率 项 1、研发费用 2、研发费用率% 目 去年同期 本年当期 同比增长% 全年预测 3、研发人员数量 4、研发人员比例 其中硕士以上人员比例 说明：1、研发费用：投入研发的设备、人员工资、材料费、差旅费、中试费等（不 限于财务报表中研发费用科目内容）； 2、研发人员比例：研发人员占整体技术、管理人员的比例（工人和后勤人 员除外）。 4.2.2 上半年推出新产品销售效果 总投入(含研 定位 发、推广费用) 卖点 销量 本年当 期 新产品 1 新产品 2 注：新产品的定义指经集团技术中心认可备案的产品 效果分析 全年预测 利润 本年当期 全年预测 4.2.3 下半年新产品推出计划 推出时间 预计销量 预计毛利率 全年新品率预计% 新产品 1 新产品 2 4.3 产品组合优化策略 4.3.1 二级指标 去年同期 本年当期 同比 全年预测 销量最大的前 20%的品种的销售收入 占全部销售收入的比重 创利最大的前 20%的品种的创利占全 部创利的比重 4.3.2 产品优化措施：销量最大的前 20%的品种贡献分析 产品型号 合计 销量 数量 比重 收入 同比增加 数量 比重 利润 同比增加 数量 比重 市场潜力 同比增加 （升、降） 分析与判断： 说明：运用帕雷托图等方法进行品种结构分析，反映产品组合优化效果。 4.3.3 帕雷托图 分析与判断： 4.4 质量管理状况与措施 4.4.1 质量管理指标 质量指标 月度统计 1月 2月 3月 4月 5月 6月 退货率% 返修率% 客户投诉次数/万台、部 其它指标 4.4.2 趋势图： 4.4.3 OEM 管理 OEM 商 合同金额 批次合格率 1月 2月 说明： 4.4.4 趋势图： 4.4.5 改进 OEM 管理的措施： 4.5 加快周转和实现资金平衡的措施 4.5.1 渠道管理 4.5.2.1 二级指标 3月 4月 5月 6月 去年同期 本年当期 全年计划目 标 全年挑战目标 经销商平均销售额 存货周转天 数（ IE 事 业部） 说明：渠道管理（终端客户资源管理）重点是对主渠道（占销量 70%）进行管理和分析。 二级指标： 经销商平均销售额=本会计年度回款总额/[（期初经销商总数+期末经销商总 数）/2] 设立目的：牵引网络升级和经营模式创新 4.5.2.2 渠道（客户资源）管理 主渠道客户资源（去年全年） 客户数量 数量 波动 主渠道客户资源（本年当期） 平均销量 数量 客户数量 波动 数量 平均销量 波动 数量 波动 主渠道 1 主渠道 2 说明： 4.5.2.3 渠道管理改进措施 4.5.3 存货结构及库龄分析 0~30 天 型号 小计 数量 金额 30~90 天 比重 型号 小计 数量 金额 90~180 天 比重 型号 小计 数量 金额 比重 180~360 天 型号 数量 金额 1 年以上 比重 型号 小计 数量 金额 比重 小计 4.5.4 存货库龄的直方图分析： 4.5.5 清理过期存货的措施: 措施 当期清 理 预计损 失 第三季度清理数额 90~180 天 第四季度计划清理数额 180 天以上 90~180 天 180 天以上 措施 1 措施 2 总计 说明：当期清理=期末存货-期初存货，如为负值应说明原因 4.5.6 应收账款结构和帐龄分析 1~30 客户名称 30~90 金额 比重 小计 客户名称 90~180 金额 比重 客户名称 小计 小计 180~360 客户名称 金额 1 年以上 比重 客户名称 金额 比重 金额 比重 小计 小计 说明： 4.5.7 应收账款账龄的直方图分析： 4.5.8 清理过期应收账款的措施 措施 第三季度计划清欠数额 当期清理 预计损失 90~180 天 180 天以上 第四季度计划清欠数 额 90~180 天 措施 1 措施 2 总计 说明：当期清理=期初应收帐款-期末应收帐款，如为负值应说明原因 5. 客户满意度 5.1 客户满意度企业调查结果 5.1.1 客户满意度企业调查结果 去年全年 综合满意度 质量满意度 本年当期 同比增减 180 天以 上 交货满意度 服务满意度 品牌知名度 5.1.2 分析说明 5．2 提高客户满意度措施 6、组织学习与成长 6.1 关键人员组织气氛指数（引用集团人力资源部调查结果） 去年同期 关键人员组织气氛指数 灵活性 责任性 奖励性 进取性 明确性 凝聚性 6．2 分析与判断： 本年当期 7.1 KPI 指标 7. 计划和预算调整 7.1.1 KPI 目标值调整 KPI 指标 年初承诺 调整后的计划 增长% 比去年增长% 挑战目标 销售收入 利润总额 流动资金周转 天数 期间费用率 应收帐款周转 天数、存货周转 天数（网络设 备） 7．1．2 完成调整后计划的主要困难及所需的条件（限 200 字） 7.2 主要产品产销量 序号 产品名称或 产品系列 1 2 3 4 5 说明： 7.3 主要预算 单位 产量 年初计 划 调整后 的计划 销量 年初计 划 其 中 出口 调 整 后 的 计划 其 中 出口 7.3.1 损益预算 年初预算 数额 调整后的预算 比率 数额 比率 比年初预算 数额 商品销售收入净额 减：商品销售成本 毛利 减：经营费用 商品销售税金及附加 主营业务利润 加：其他业务利润 减：管理费用 财务费用 营业利润 加：投资收益 营业外收入 减：营业外支出 利润总额 减：所得税 净利润 分析与判断： 7.3.2 现金流量预算 项目 一、经营活动产生的现金流量 销售商品、提供劳务收到的现 金 收到的其他经营活动现金 现金流入小计 购买商品、接受劳务支付的现 年初预算 调整后的预 算 比年初预算增减 % 增减率 % 金 支付给职工以及为职工支付的 现金 支付的其他经营活动现金 现金流出小计 经营活动产生的现金流量净额 二、投资活动产生的现金流量 处置固定资产收到的现金净额 收到的其他投资活动现金 现金流入小计 购置固定资产所支付的现金 权益性投资所支付的现金 支付的其他投资活动现金 现金流出小计 投资活动产生的现金流量净额 三、筹资活动产生的现金流量 吸收权益性投资所收到的现金 借款所收到的现金 收到的其他筹资活动现金 现金流入小计 偿还债务所支付的现金 偿付利息所支付的现金 支付的其他筹资活动现金 现金流出小计 筹资活动产生的现金净流量 四、汇率变动对现金的影响额 五、现金及现金等价物净增加额 说明 8. 意见反馈 集团 其他相关部门和公司 KPI 字典 名词 解释 A类经销商个数变化 与上年相比，本财年列入 A 类的经销商数量变化。 IT建设项目 公司系统地实施的用于提高管理水平和效率的信息系统建设 项目。 QA抽检不良率 QA 抽检不合格的产品数占全部被抽检产品数的比例。 XX在该客户的销量 该客户销售在 XX 品牌产品上的销售量。 XX 在 该 客 户 的 重 要 度排序 在该客户经销的所有品牌重要度（以销量计）排名中， XX 所处的位置。 XX使用该客户的费用 率 XX 给该客户的扣点。 A 按计划完成的可能性 述职时对各研发项目按计划完成的可能性做出判断，并在 “分析与判断”处对否定的回答做出解释和提出修正办法。 暗点 在完成 KPI 指标和提升企业竞争力方面存在的三个最主要的 不足。 B 比重 某个竞争厂家在某个渠道上的走货量占全部走货量的比例。 通过这个指标的比较，把握各竞争对手的渠道政策的重点。 本年同期 即当期。 变化 某个竞争对手在某种渠道上的走货量比重的变化趋势，通过 这个指标把握各厂家渠道政策的演化。 变化率 所在栏目的业绩与上年同期相比增加或减少的百分比。 部品采购检验合格率 采购部品入库检验合格率。 部品采购交货及时率 采购部品及时交货数全部采购部品数的比例。 C 彩电市场容量估计 一个财政年度内，市场对 XX 及其直接竞争对手提供的彩电 产品的总的需求量。 采购计划完成率 当期物料计划及时完成数与当期物料需求计划的比值 财务费用 财政年度内融通资金发生的各种费用。 差距 YY 在迎合市场消费心理，掌握技术发展动向和战胜竞争对手 等方面存在的差距。 产品化能力 吸纳世界最新相关技术、转化为产品的能力。 产品转换时间 系统从一种产品转向生产另一种产品发生的停工时间。 产品组合优化 根据对产品的销售量和毛利贡献水平排序和分析的结果，提 出产品结构优化措施。 畅销产品入围和排名 指数 根据第三方权威机构每月正式发布的畅销产品排名统计结 果，考核及计算入围产品的加权排名指数。 超高端市场 对彩电来说，就是定价在 10000 元以上的产品所针对的市 场。 承诺 关键绩效指标目标的确定是通过自上而下，和自下而上两个 方向的沟通实现的，沟通的结果就是要使经营者对自己的经 营责任和目标做出承诺，而中期述职正是提供着这样的沟通 机会。 城市家庭彩电拥有率 在所有城市家庭中，拥有彩电的家庭所占的比例 城市家庭电冰箱拥有 率 在所有城市家庭中，拥有冰箱的家庭所占的比例 城市家庭家电消费支 出份额 在城市家庭的可支配收入中，用于家电消费的比例 城市家庭空调拥有率 在所有城市家庭中，拥有空调的家庭所占的比例 城市家庭洗衣机拥有 率 在所有城市家庭中，拥有洗衣机的家庭所占的比例 城市家庭音响和家庭 影院市场容量 一个财政年度内，市场对 XX 及其直接竞争对手提供的音响 和家庭影院产品的总的需求量。 城市人均可支配收入 城市居民可支配收入总和除城市居民总人数 重复维修次数 本财年，售后服务系统对同一故障产品维修两次或两次以上 的案例数。 存货结构及库龄分析 分析每个月月底全部库存结构，不同库龄的产品的数量。 存货周转率 本财政年度销售收入总额（按回款计）与销售公司存货平均 金额之比。其中，存货平均金额=本财政年度各月末存货占用 金额之和/12 D 大量投产时间 研发项目的在研产品计划的大量投产时间 单店平均 每个渠道单个门店的平均销售额，通过这个指标的比较，把 握各厂家的销售终端效率。 单个标准台部品采购 成本降低率 当期生产领用部品成本折合到单个标准台的单台部品采购成 本与去年同期相比的降低水平 单个标准台制造成本 降低率 单个标准台制造成本（不含部品采购成本）与上年相比的降 低率 当年上市新产品创利 比例 当年上市的新产品创造的利润占全部利润的比例 大商场 位于城市中心地带的百货商店，通常是家电销售的主要终端 形式。 大中城市市场占有率 大中城市市场占有率=一级市场和二级市场销量/市场总销量 地级市 地区一级的城市市场，是向农村市场扩展的支点。 地域 该客户自身网络覆盖的地域范围。 电冰箱市场容量估计 一个财政年度内，市场对 XX 及其直接竞争对手提供的电冰 箱产品的总的需求量。 低端市场 对彩电来说，定价在 3000 元以下的产品所瞄准的市场。 多元化产品结构优化 分析 对主要产品的销售量排序，分析各产品的毛利和销售收入分 别在全部毛利和销售收入中的比例，进而分析和预测销量变 化和波动情况。 F 费用支出构成 销售公司各种费用的结构分析。 分产品材料成本率 不同产品或产品线的材料成本占全部成本的比例。 分产品毛利率 不同产品或产品线的毛利率。 分产品主营业务收入 构成 按产品列示销售收入的结构。 分产品销售费用率 一个财政年度内，发生或分摊到某个品种产品销售上的销售 费用总额占该产品全部销售收入的比例。 分析与判断 根据定性或定量的分析结果，做出判断，形成决策依据。 份额 在一个财政年度内，单个制造厂商向市场提供的产品数量占 所有竞争产品的当年总销量的比例。 G 高端市场 对彩电来说，定价在 5000~10000 元之间的产品所针对的 市场。 工厂毛利率 当年上市的新产品为制造环节创造的毛利空间估计。 供应商管理 随着经营规模的扩大，影响力沿着产业价值链的后向延伸程 度就成为 YY 的核心竞争力之一。成功地利用 IT 技术把关键 部件供应商的资源供应计划和自己的信息系统联结在一起， 从而做到从整个价值链的角度来提高系统的响应速度和能 力。 广告定位 通过比较各厂家所强调和宣传的广告形象，分析其广告策略 的动向。 广告投入 通过比较每个财政年度各竞争对手的广告投入力度，分析其 营销策略。 广告效果 通过比较各厂家的广告投入效果，优化自身的广告行为，提 高广告运作效率。 关键管理人员 总经理必须直接关注的、对公司成功有重要影响的管理人才。 关键绩效指标(KPI) 由经营战略转化而来的，并用来衡量战略实施效果的绩效指 标。 关键技术人员 总经理必须直接关注的、对公司成功有重要影响的技术人才。 关键人员 总经理必须直接关注的、对公司有重要影响的战略性人才。 关键人员组织气氛指 数 通过对关键人员进行问卷调查，分析关键人员的士气和凝聚 力，以掌握公司的各种管理政策和方法所取得的效果。 管理费用 行政管理部门在财政年度内发生的各种费用。 H 行业先进模式的跟踪 系统性地研究和分析当前行业先进模式的起源、演进过程， 和它的优劣势，以作为对自身模式进行检讨的参照，帮助不 断完善和改良自身的经营模式。 宏观市场形势特征 对所处行业和市场的宏观状况，影响行业和市场发展的重大 因素做出概括，并关注这些因素的影响程度。 J 级别 根据市场发达和成熟划分市场的方式。 计划进度 根据 IT 建设项目的实施计划，当前应该达到的里程碑。 计划项目与进度 经营模式创新各阶段计划实施的项目的进展情况，用里程碑 性的阶段性成果来衡量。 集团 指 XX 集团有限公司。 技术发展趋势 由技术发展推动的市场需求变化趋势。 家电全国家庭拥有率 拥有某种家电的家庭数占全国家庭数的比例。 家电消费者钱袋份额 居民可支配收入用于家电消费的比重。 加快周转措施 加快周转措施，主要包括加快存货周转措施和存货库龄分 析，以及缩短应收帐款回收期措施和应收帐款帐龄分析。 奖励性 员工感到他们的优异工作得到认同并受到奖励，并且这种认 同是建立在绩效的基础上，员工感到认可和表扬、激烈的批 评和批判的程度。 解决措施 针对组织建设方面存在的最突出的三个问题，拟定的解决办 法是什么。 进取性 员工感到管理层强调绩效改进和尽心尽力的程度，包括人们 感到设置的组织和个人目标虽具挑战性但可以达到的程度。 进展程度 研发项目已经完成的里程碑性的阶段性成果。 经销商 从事家电批发业务的中间代理，家电厂商通常通过它把产品 送到各零售终端。 经销商满意度 经销商对 XX 销售公司提供的支持和服务的看法。 经销商平均销售额 经销商平均销售额=本财政年度回款总额/[（期初经销商总 数+期末经销商总数）/2] 经营模式 总结和概括各竞争对手的销售模式，关注其模式上的演化可 能给 XX 带来的影响。 经营模式创新 系统地检讨现行模式、跟踪行业先进模式，根据市场走势对 未来模式做出预测，从而有步骤地实施向未来模式转化进 程。 对销售公司来说，经营模式创新主要指营销组织和客户资源 管理方面的改进和创新。 竞争对手 竞争对手分直接竞争对手和间接竞争对手，此处指的是直接 竞争对手，即向市场提供和 YY 相同产品的其他企业。 竞争对手战略动向 对主要竞争对手在营销策略，新产品推出，制造和供应链管 理策略，组织结构，关键人事变动等重要方面的变化和战略 动向进行概括性的总结。 竞争对手销量最大者 对某个厂家的某一种主力机型来说，销量最大的厂家是谁， 它在这个产品上的表现又如何？ K 开发项目 单个新产品开发项目。 开箱合格率 销售现场开箱合格产品占全部产品的比例。 考核牵引什么 设计该考核指标的意图。 考核指标 对销售公司不同层次部门适用的考核指标分别是什么。 可合作性和开放性 外部联合开发的进展与内部资源共享的程度。 客户的平均费用率 本财年内该客户的费用总和占全部销售收入的比例。 客户满意度 以销售公司为例，客户包括两个层次的客户。一是经销商层 次的客户，这是销售公司面对的直接客户，也是管理的重 点；二是消费者层次的客户，即终端客户。所谓的客户满意 度就是分别针对这两类客户的满意度。 客户在地区市场的占 有率 本财年内该客户的销售收入数量总和占它所在地区市场总额 容量的比例。 客户最重要的制造商 在该客户经销的产品品牌中，销售收入份额最大的品牌制造 商。 空调市场容量估计 一个财政年度内，市场对 XX 及其直接竞争对手提供的空调 产品的总的需求量。 L 劣势 对比和关注各竞争对手销售模式上和营销策略上的弱点，尤 其是分析这些弱点的成因和潜在的影响。 离职 在一个财政年度内，辞退或辞职的人次。 利润比例 一个财政年度内，一种产品创造的毛利占全部毛利的比例。 利润率目标完成率 本财年销售公司完成集团下达的毛利率目标的程度。通过该 指标促进销售公司不断优化网络结构，改进经营模式，在盈 亏平衡基础长追求销售收入的最大化。 利润总额 本财政年度内，王牌制造系统实现的利润总额。 利润总额增长率 本财政年度王牌制造系统实现的利润总额与上年同期相比的 变化率。 亮点 在完成 KPI 指标和提升企业竞争力方面存在的三个最突出的 成绩 灵活性 员工在工作场合中对约束的感受程度，包括对那些将会影响 工作达成的不必要的规章制度、流程、政策和操作规定的感受 程度，以及新的思想被接受的程度。 M 卖点 新产品或主打产品推广所强调的宣传主题和瞄准的市场兴奋 点。 毛利 财政年度内的销售收入减销售成本 毛利空间 各厂商在某一种主打产品上能够得到的毛利率。 明确性 人人都知道部门目标及对他们的期望，并且了解这些期望和 目标的相关程度。 模式创新过程 经营模式创新必须是一个深思熟虑的过程，既要明确当前模 式的优劣势，又要明确模式创新的方向，还要能够看到模式 创新各阶段可能存在的困难和风险。 目前市场表现 某种主打产品在本年度创造的市场业绩有多大。 N 难点与风险 经营模式创新各阶段已经或可能遇到的困难和风险。 年度总回款目标完成 率 本财政年度完成集团下达的年度销售收入任务（按回款口径 计算）的百分比。通过该指标衡量销售公司整体业绩水平。 凝聚性 人们为自己属于组织而感到骄傲的程度。这在需要的时候能 够产生特定的力量使人们相信每个人都为一个共同的目标而 工作。 农村家庭彩电拥有率 在所有农村家庭中，拥有彩电的家庭所占的比例 农村家庭电冰箱拥有 率 在所有农村家庭中，拥有冰箱的家庭所占的比例 农村家庭家电消费支 出份额 在农村家庭的可支配收入中，用于家电消费的比例 农村家庭洗衣机拥有 率 在所有农村家庭中，拥有洗衣机的家庭所占的比例 农村人均可支配收入 农村居民可支配收入总和除农村居民总人数 P 帕雷托图 根据各产品对销售收入或毛利贡献水平排序的结果做出的 “收入份额- 品种份额”或“毛利份额- 品种份额”曲线。其 中，“收入 份额 - 品种份额”曲线接近“ 2- 8”分布，即 20%的品种贡献 80%的收入；“毛利份额- 品种份额”曲线 又被称为“鲸鱼曲线”，即部分产品不但不对毛利做出贡 献，反而还会侵蚀其他产品创造的毛利。 排行榜 第三方权威机构每月正式发布的畅销产品排名统计结果。 排行榜指数 排行榜指数等于当月进入排行榜的产品综合加权值。计算方 法如下：首先确定从第一到第十名每个名次的权重，例如分 别为 20，15，12，10，8，6，4，3，2，1；然后计算进 入排行榜的每个产品的加权值，假设某个月一个第一名、一 个第五名和一个弟十名，那么，每个月的加权值分别为 20、8 和 1；最后，这些值的总和除总权数(80)就等于该月 的排行榜指数，本例的排行榜指数等于 0.36。分析每个月的 加权值走势就可以大致看出每个月的畅销产品表现变化。 批次合格率 一个批次中的不合格产品数占整个批次产品数的比例。 平均价格 平均价格是指分产品规格，按数量计算的价格加权平均值。 通过比较各竞争对手在同类产品上的平均价格水平，分析各 厂家的价格政策走向。 平均收入水平 同类人才在 XX 的当前平均收入水平。 Q 前 20% 品 种 毛 利 占 全 部产品毛利的比重 对一个财政年度内各种产品的毛利贡献多少进行排序，在全 部产品品种中，排在前 20%的全部产品贡献的毛利总和占全 部毛利的比重。通过该指标分析产品和业务组合的毛利贡献 结构。 前 20% 品 种 销 售 收 入 占全部销售收入的比 重 对一个财政年度内各种产品的销售收入多少进行排序，在全 部产品品种中，排在前 20%的全部产品销售收入总和占全部 销售收入的比重。通过该指标分析产品和业务组合的收入结 构。 其他二级公司 指 XX 集团内的其他相关兄弟单位。 去年全年 去年年底完成的 KPI 目标水平。 全年挑战目标 年初为年底制定的、应该竭尽全力才能到达到的目标。 渠道 根据产品从制造厂商流通到消费者手中的通道划分市场的方 式。 渠道个案分析 每类渠道进行一个典型的个案分析，把握渠道的演化趋势。 渠道（客户资源）管 理措施 通过比较各竞争对手在不同渠道上的走货量结构及其变化情 况，把握各厂家的渠道管理策略。 渠道模式演进预测 分析各主流渠道的走货量及其结构变化趋势，预测未来的渠 道模式走向。 R 人均创利 财政年度内的全部净利和当期员工平均人数之比，该指标鼓 励公司雇用高素质人才。 人均回款 本财年销售公司回款总额与全年员工平均人数之比。其中 , 员工平均人数=（上年 12 月末员工人数/2 +本年 1 月末员 工人数+…+本年 12 月末员工人数/2）/12 销售公司在性质上属于渠道组织，因此，效率是其生存和成 功的关键。本指标的设立旨在促进销售公司提高效率。 人均毛利 本财年销售公司毛利总额与全年员工平均人数之比。其中 , 员工平均人数=（上年 12 月末员工人数/2 +本年 1 月末员 工人数+…+本年 12 月末员工人数/2）/12 人均销售收入 财政年度内的销售收入与当期员工平均人数之比。 人均费用 财政年度内的销售公司全部费用与当期平均人数之比。 人均研发费用 财政年度内的全部研发费用与研发队伍当期平均人数之比。 人数 通过关注和对比各竞争对数的营销队伍规模，比较各公司的 效率。 人员结构变化 为满足组织改革需要而发生的人员结构变化。 S 上半年产品被投诉次 数/上半年销量 上半年收到的最终消费者对 XX 产品质量和售后服务的有效 投诉次数与同期全部销售数量之比。 上市时间 研发项目的在研产品计划的上市时间。 设计完成时间 研发项目计划的完成时间。 生产计划完成率 当期实际产量与当期计划完成产量之比。 省会城市 主导地区消费潮流的各省省会所在地市场。 市场潜力 单个产品型号所处的生命周期状态，反映为在未来一段时间 内潜在的市场需求量，或超过一定水平的市场需求量能够持 续的时间。 市场容量 一个财政年度内，市场对 XX 及其直接竞争对手提供的某种 产品的总的需求量。 市场数据 有关市场容量和影响市场容量和结构因素的数据。 市场细分 根据渠道、地区、消费者需求特征进行市场细分，以便根据不 同细分市场的不同特征，采取特殊的措施和策略。 市场需求趋势 由市场消费心理变化拉动的市场需求变化趋势。 市场走势和未来模式 系统地分析市场需求和技术发展趋势，对经营模式创新的目 标模式做出判断。 实际进度 IT 建设项目当前实际到达的里程碑。 实施效果 经营模式创新过程中各阶段完成的计划项目所取得的效果。 收入 YY 或它的竞争对手在直接竞争产品上的总销售收入。 收入比例 一个财政年度内，一种产品销售收入占全部销售收入的比 例。 数量 各厂家在某种渠道上的终端机构数量，通过这个指标把握各 厂家在各种渠道上的规模。 数字化产品投入比重 在当年投入的全部研发费用中，用于数字化产品的研发费用 所占的比重。 损益表 一个财政年度内的营业收入与其营业费用进行配比，以计算 出企业在该财政年度内的税后净利润。 T 特大城市 指北京、上海、深圳这样的主导全国消费潮流的地区市场。 提高产品质量 产品质量是进入市场的“门票”，持续提高质量意识和管理 水平是保持竞争力的必要条件之一。 提高经销商和消费者 满意度的措施 已经实施、正在实施或即将实施的提高经销商和消费者满意 度的具体措施。 提高人均效率措施 通过持续提高队伍整体素质，加大人力资本投入提高人均效 率。 提高生产率 生产率的提高是扩大利润空间的源泉。 投诉次数 本财年经销商对销售公司工作的有效投诉次数总和。 推出时机 当年上市的新产品上市时间在一个销售周期中的位置。 W 王牌制造毛利率 用毛利率水平来衡量 YY 当前经营模式的效率。 网点 该客户自身拥有的网点数。 网络覆盖深度 各竞争对手自己的销售网络在从城市到农村和从厂家到销售 终端两个方向上的延伸程度。 万元工资销售收入比 例 财政年度内的全部销售收入与当期全部工资成本的万元数的 比值。该指标反映的是万元工资的投入产出效率，鼓励公司 提高员工整体素质和能力。 为后年新产品的投入 当年发生的研发费用在后年上市的新产品开发项目上的投入 量。 为明年新产品的投入 当年发生的研发费用在明年上市的新产品开发项目上的投入 量。 未完成计划的原因 碰到了什么问题，原因是什么，打算的修正办法是什么。 X 向未来模式转化进程 研究向模式创新的目标模式转化的可能性，有步骤、有计划 地实施向未来模式的转化。 系统柔性 系统在不同产品或产品线之间切换的可能性和难易程度。 细分市场定位 主打产品或当年推出的新产品所瞄准的细分市场。 细分市场占有率 当年上市的新产品在所瞄准得悉分市场中所占有的份额。 吸引和留住关键人员 本财年所采取的吸引和留住关键人员所取得的效果。 先进性评估 实施中的 IT 项目所采用的技术解决方案的先进性。 现行模式的检讨 系统性地分析和检讨当前经营模式的起源、演化和优劣势， 研究如何不断改良和完善现行模式，不断挖掘其潜力。 项目管理水平 结构化产品开发过程管理水平及团队工作效率。 乡镇和农村 面向农民和小城镇居民的市场。 消费者满意 最终消费者对 XX 产品和售后服务的满意情况。 销量 YY 或它的竞争对手在竞争产品上的总销售台书。 销量比例 在一个财政年度内，一种产品的销售数量占全部产品销售数 量的比例。 销量变化 与上年同期相比，该产品今年的销售数量的变化率。 销量波动 分析历年销售量的变化情况，预测下一年度该产品的销量变 化。 销量与利润贡献率 每种主力机型对全部销售收入和利润做出的贡献比例。 销售费用 企业财政年度内在销售产品的过程中发生的各项费用。 销售计划完成率 当期销售量与当起计划销售量之比。 效果 对当前、行业先进或未来模式的效率做出的衡量。 新产品定位 当年推出的新产品所瞄准的市场区隔。 新产品开发 加大研发投入、提高研发投入产出效率，不断提升产品化能 力和项目管理水平。 上市一年内的产品均指新产品，新产品销售收入占总收入比 率的百分比。 新品率 新产品推出节奏 新产品首次上市时间、批量生产时间和产品销售周期之间的 关系。 新增数 在一个财政年度内，新招聘或提拔到关键人才岗位的人次。 洗衣机市场容量估计 一个财政年度内，市场对 XX 及其直接竞争对手提供的洗衣 机产品的总的需求量。 Y 研产销一体化 打通研、产、销环节之间的壁垒，提高整体响应市场能力。 研发计划完成率 当期按计划完成的研发项目数占当期计划完成的研发项目数 的比例。 研发人数 整个研发环节的当年平均员工人数。 研发投入 当年投入的研发费用总和。 研发投入占销售收入 的比例 当年投入的研发费用总和占当年销售收入的比重。 业界最佳毛利率 用毛利率来衡量业界效率最高的经营模式的效率水平。 业内平均水平 同类人才在当前市场上可能得到的平均收入水平。 业务组合优化策略 优化业务结构，提高运作效率的措施。 已取得效益 完成 IT 项目或达到某个里程碑时机已经取得的效益评估。 意见反馈 为了完成全年目标，需要集团提供哪些方面的支持，需要其 他部门或二级公司提供哪些协作和配合。 应收帐款结构和帐龄 分析 分析每个月月底应收帐款余额的结构，分析不同帐龄的帐款 金额和占全部帐款的比例。 应收帐款平均回收期 本财年回款总额与月度应收帐款平均余额之比。 应收帐款总额 月底应收帐款余额的总和。 营销策略与效果 比较竞争对手在组织营销工作中采取的组织结构、员工队伍、 网络覆盖策略、价格政策、广告政策等方面的差异。 营销组织改革 为了适应渠道经营模式的变化，销售公司已经和正在实施的 组织和管理改革。营销组织改革包括组织结构与层次变化、人 员结构变化以及考核指标列示等方面的内容。其中，组织结 构变化通过组织结构图的变化来反映业务模式的演化；人员 结构变化通过员工结构变化反映资源投入变化；考核指标说 明考核所牵引的内容，即组织各功能部门围绕什么重点开展 工作。 优势 对比和关注各厂家的销售模式的优势，尤其是注意这些优势 的成因、演化趋势以及其潜在的影响。 预期效益 完成 IT 项目或达到某个里程碑应该取得的效益。 预算 年终做出的对未来一年的经营结果的预测。 预算调整 根据中期述职情况和结果对上年终对本年全年做出的预算进 行调整，其中包括为保证实现修正后的预算目标而调整资源 的分配。 月平均提货次数 本财年，经销商全年提货次数总和的十二分之一。 月平均提货金额 本财年，经销商全部提货金额与全部提货次数之比。 Z 在该客户的费用率 本财年，该客户最重要的制造商给该客户的扣点。 在该客户的销量 本财年，该客户在它的最重要的制造商的产品上的销售数 量。 在该客户的销量占地 区市场的比重 本财年，该客户在它的最重要的制造商的产品上的销售数量 占该制造商在当地市场销售量的比例。 增长趋势 根据历年和当前情况，对不同的销售渠道或在不同级别的地 区市场的走货量的变化做出估计。 责任性 员工感到取得很大的授权程度，包括无须做每件事都需要向 上司汇报和感到自己全权对工作结果负责的程度。 整机装配线不良率 当期征集装配生产线不良产品数与当期生产线全部装配产品 数之比。 中端市场 对彩电来讲，定价在 3000~5000 之间的产品所瞄准的市 场。 中期述职 “中期述职”是在每年 7 月中旬，各二级公司总经理就上半 年关键绩效指标和经营计划的完成情况、市场竞争环境的变 化、收入增长与核心竞争力提升的关键措施及其实施效果、经 营创新与管理变革的进展，以及对全年计划目标的修订和承 诺等内容向集团述职。使集团能够清楚各子公司总经理的思 路，评估其策略和措施，从整体上把握当年经营战略和目标 的实施和完成情况，及时调整资源的分配，确保年度经营目 标的实现。 主打产品 各厂家销量最大的三种产品。 主力机型市场表现 对彩电来说，每个规格销售量排在前三名的机型的市场表 现。 专卖店 按照品牌厂商的要求组织的专门经营该固定品牌产品的销售 终端。 专业零售网 直接向家电制造厂商进行集中、大量采购，并具有自己的终 端家电销售网的商家。专业零售网的兴起将对家电也产生重 要的影响。 准备状况 公司实施 IT 建设项目应该具备的前提条件的准备情况。 主渠道客户资源 专卖店、大商场、经销商和专业零售网等主流形式渠道的客 户。 主营业务成本 主营业务的销售成本。 主营业务收入 主营业务的销售收入。 资金沉淀率 在一个财政年度内，流动资金用于固定投资和弥补亏损的紫 荆占用额占全部流动资金总和的比例。 资金周转率 本财年销售收入总额（按回款计）与销售公司资金平均占用 额之比。其中，资金平均占用额=本财年各月末资金占用额之 和/12。通过该指标，促进销售公司加快存货和资金周转，提 高资金利用效益，规避市场风险。 总库存金额 月底全部库存产品按入库成本价格计算的总金额。 总库存数量 月底全部库存产品数量。 总结工作会议次数 在模式创新过程中，分别召开的有建设性的检讨现行经营模 式、跟踪行业先进模式、预测市场走势和未来模式以及研究如 何向未来模式转化的总结工作会议的次数。 总体策略 总体策略是王牌制造系统在产品开发、制造和推广方面 的策略与关键措施的概括陈述。它反映了王牌制造系统的经 营思路，是整个述职报告的核心。总体策略的陈述要尽可能 精炼和简洁，以后各个部分内容都是围绕着这个纲领性的陈 述展开的。 不同事业方向、或处于不同发展阶段的二级企业，面临 的生存与发展的紧迫问题各不相同，因此，相应的经营思路 也是不一样的。体现在中期述职报告中，就会具有不同的策 略与措施或者在同类措施中采取不同的侧重点。 总体策略的表述方式建议采用以下形式： 针对什么机会或问题，采取什么措施，达到什么目的 “针对什么机会或问题”----竞争策略应当明确地指向市 场机会、与竞争对手的差距或存在的主要问题 “采取什么措施”----策略与措施必须具有创新性和竞争 力，是可行的和有资源保证的 “达到什么样的目的”----目的应当是具体的，可以量化 为指标的 组织建设 公司的战略规划、组织设计、岗位设置、人事调配和激励等经 营管理活动。 组织建设最突出的三 个问题 按照重要度次序列出公司在组织建设方面存在的三个最突出 的问题，并对这些问题的原因进行分析。 组织结构 各厂家组织销售队伍的形式和结果，可以附图说明。 组织扩张 个案对象自身的网点数量、地域覆盖情况。 组织学习与成长 组织学习与成长主要围绕着员工能力和素质，IT 建设项目展 开，其中重点是吸引和留住关键业务人才、关键管理人才和 直通率 关键技术人才的措施和效果，提高员工整体素质的措施和效 果，重大的 IT 项目的进展评价等。 原材料制成合格成套产品的比率
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中高层管理者述职报告
中高层管理者述职报告 姓 名 部 门 职 位 本部门经营策略重点 关键绩效指标及衡量标准 实际完成情况 完成方式或未完成原因 本期计划改进 基于事实和数据的完成情况 计 划 完 成 情 况 计划调整 项目 部门目标管理与促进企业决策 管 理 文化与团队建设 改 进 流程管理与部门协作 员工辅导与培养 绩效 改进 自评 绩效改善情况自述 □杰出 □良好 □满意 被评价者签名： □合格 □有待改进 日期 以评价标准为依据，对照工作结果与预期目标做评价，适当考虑责任难度。 评价 小组 评价 □杰出 □良好 □满意 □合格 评价小组评价 评价小组组长签名 日期 □有待改进
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财务部门工作述职报告暨 财务工作计划
20** 年工作述职报告 暨 新的一年财务工作计划 报告主题：财务条线工作 报告人： LINDA 23/4/3 20** 年工作述职报告 暨 新的一年财务工作计划 1 20** 年工作述职报告 20** 年在集团和公司领导及各横向部门的支持与 配合下，我司全面达成了董事会所要求的各项工作和 指标。 财务条线也得以顺利地完成了公司的各项工作 任务和领导交办的其他工作。 6 23/4/3 20** 年工作述职报告 暨 新的一年 财务工作计划 2 20** 年财务条线的工作回顾和总结 20** 年度财务部主要工作是紧紧围绕着公司年 初提出的财务工作重点展开： 23/4/3 20** 年工作述职报告 暨 新的一年 财务工作计划 3 20** 年财务条线的工作回顾和总结 一、 财务 /会 计核 算 财 、 二 回顾 和总结 审 部 内 、 三 23/4/3 作 工 理 管 务 计 20** 年工作述职报告 暨 新的一年财务工作计划 4 20** 年财务条线的工作回顾和总结 遵守制度，规 范流程。确保 合规与准确性 认真复核与审 核各类单证和 数据，阻止缺 陷的流传 递 传 不 不接受 缺陷 造 不制 23/4/3 20** 年工作述职报告 暨 新的一年 财务工作计划 通过培训和学习， 提升专业水平，坚 强责任心，减少差 错率 5 20** 年财务条线的工作回顾和总结 2014 年，财务部门的关键 词 职责 23/4/3 20** 年工作述职报告 暨 新的一年财务工作计 划 效率 6 20** 年财务条线的工作回顾和总结 一、财务 / 会计核算工作： 工作 能力 岗位 职责 增加财务核算要求 •注重日常培训 •明确工作责任 •加强工作检查 23/4/3 工作 效率 提高财务管理水平 • 定期总结与交流 . 20** 年工作述职报告 暨 新的一年 财务工作计划 7 一、财务 / 会计核算工作 统计显示：错单率从 20** 年初的 21.6% 下降到年底的 3.9% 工 作 效 率 21.6% 3.9% 23/4/3 20** 年工作述职报告 暨 新的一年财务工作计划 8 一、财务 / 会计核算工作 主要的财务 / 会计核算工作 : 1 、定期给各部门分类数据信息的支持。对各类 费用及各项目的实际发生额与各类预算、预测 数据对比分析 1 、合理筹策各类税收，按时交纳国家税收， 并确保各类会计报表数据的合规准确。 3 、为企业“降本增效”以及绩效考核等收集 与积累了大量的有效有用的数据 4 、参与公司的业务拓展、成本预测和报价等 各类工作，从财务角度给出更多财务建议 23/4/3 20** 年工作述职报告 暨 新的一年 财务工作计划 9 一、财务 / 会计核算工作 5 、对于异常信息的动态跟踪、预警和反馈，以 防范和控制风险 6 、对公司盈利能力、资产的营运能力、偿债能力 等短期及中长期的财务重要指标的分析，真实地 披露企业经营状况 7 、为高层的宏观战略决策，提供更多更广的财务 管理方面的信息支持 8 、做好了筹资、融资工作，加强日常资金预 测和监管，确实保障了公司的经营所需资金 23/4/3 20** 年工作述职报告 暨 新的一年财务工作计划 10 一、财务 / 会计核算工作 8 、资金管理目标—— 确保良好的资金周转 随着公司经营规模的增大，实时关注公司资金的流动情况，合理运作 好公司的营运资金，防范和控制资金风险的出现。并根据经营需求，做好 筹、融资，加强公司资金的预测和预报工作。 从 2014 年 6 月起，进一步完善了公司资金预报的内容，扩大并已覆盖 到目前所有项目的资金预报、资金控制和资金缺口的提前预警。旨在确保 公司经营业务需求额的同时把公司筹资的财务费用成本降到比较合理的水 平。 23/4/3 20** 年工作述职报告 暨 新的一年财务工作计 划 11 一、财务 / 会计核算工作 拥有一条健康的资金链是企业存活的根本： 资金的时间价值是在不同的时间点资金的价值不同，企业经营 中必须要控制好的是：资金时间价值和资金风险 减少风险 重要地位 重大影响 决定性作用 纳入常态管理 23/4/3 资金管理可以减少企业经营风险 在企业经营业务中处于重要地位 对企业目标利润实现产生重大影响 对企业生存起着决定性的作用 资金预报要及时正确，常态化管理 20** 年工作述职报告 暨 新的一年财务工作 计划 12 一、财务 / 会计核算工作 随着公司战略目标和管理要求 的日益提高，财务条线也需要配以： 日趋完善的核算机制 财务条财务条线也需要 配以更加完善核算机制来 满足企业管理的各种需要。 在高效有序提高各项 财务会计核算工作要求。 23/4/3 不断提升财务管理水平 • 财务条线在各方面 的综合能力也都有所提 升，推进了公司整体的 财务管理，把企业管理 工作从深度和广度推进。 20** 年工作述职报告 暨 新的一年财务工作 计划 13 二、财务管理工作 围绕公司的战 略方针和管理目标， 通过培训提升财务人 员专业能力，为进一 步加强财务管理工作 打基础 23/4/3 20** 年工作述职报告 暨 新的一年财务工作计 划 14 二、财务管理工作 1 、 20** 年初，我们首先进一步优化了会计系统的 账务核算的整体架构，使得日常的成本核算更加合 理与完善，使公司的会计信息资料更趋完整和清晰。 23/4/3 20** 年工作述职报告 暨 新的一年财务工作计 划 15 二、财务管理工作 23/4/3 20** 年工作述职报告 暨 新的一年财务工作 计划 16 二、财务管理工作 3 、财务部协助供应部做好日 常“降本增效”的工作 ◎ 参与常 用大额物料 的招标工作 23/4/3 ◎ 参与审 核部分大 额物料采 购价格 ◎ 协助供应 部优选并替 换某些化学 品物料供应 商 20** 年工作述职报告 暨 新的一年财务工作计 划 ◎ 在确保产 品质量的同 时降低了物 料采购成本 价格 17 二、财务管理工作 通过收集、建立 了公司历年的不 同项目、不同数 据的信息，经过 对历年数据的梳 理和分析 分析预测控制 为今后成本预测、 成本控制、和绩 效考核提供了基 础信息 分析汇总、降本增效 23/4/3 20** 年工作述职报告 暨 新的一年财务工作计 划 18 二、财务管理工作 ◎ ◎ 配合设备管理部， 加强对于公司固定 资产和低值易耗品 的管理，设置并完 善了固定资产、低 值易耗品的相关单 证，跟踪设备的去 向及状态 23/4/3 ◎ 建好固定资 产帐册，办理固 定资产增减变动 手续，定期清查 盘点结果，做到 手续完备，帐、 卡、物相符 20** 年工作述职报告 暨 新的一年财务工作计划 ◎ 协同运作 部门做好清仓 查库、资产盘 点的工作。记 录好公司的资 产状况 19 三、内部审计工作 开展内部审计工作，进一步强化不同项目的风险防范控 制能力，提升公司综合竞争力。 20** 年财务部门先后对公 司二地七个项目进行了内部审计 项目 1 项目 1 地域二 项目 2 地域一 项目 2 项目 3 项目 3 项目 4 23/4/3 20** 年工作述职报告 暨 新的一年财务工作计划 20 三、内部审计工作 通过审计，发现了不同项目所具有的一些优点， 同时也发现并提出纠改一些不规范的行为；针对内审 中所发现的一些问题，我们已着手逐步梳理涉及各个 运作项目的各种规章制度、流程，并要明确工作职责； 在风险可控的情况下，为运作及营销人员解决后顾之 忧。 23/4/3 20** 年工作述职报告 暨 新的一年财务工作计划 21 三、内部审计工作 根据内审中发现的一些问题，我们针对每个项目的审计情况分 别都出具了《内审报告》。同时，围绕多维度的不同状况，财务部已 向公司最高层提出了专项《审计建议书》。以期通过内部审计对于企 业运行中的薄弱环节和预期风险点进行有效控制和防范控制。 物料 审计 《建议书》 理 报价管 理 人事管 23/4/3 设备 激励 财务管理 20** 年工作述职报告 暨 新的一年财务工作计 划 22 20** 年财务条线的工作回顾和总结 总之，我们将会不断积极努力地推进公司在企业 管理中承担着核心作用的财务管理工作，力使各项财 务核算、财务管理工作得到更好的完善和提升。 23/4/3 20** 年工作述职报告 暨 新的一年财务工作计 划 23 20** 年财务条线的工作回顾和总结 新的一年，财务条线会加倍努力去做好各项财务职能 力 努 财务管理 财务 / 会计核算 内部审计 新的一年，让我们在坐的各位同仁，在董 事会和田总的领导下，一起努力工作携手共进，去 迎接爱迪特更加阳光灿烂的辉煌明天！ 辉煌 23/4/3 展望未来 标 好 更 天 明 20** 年工作述职报告 暨 新的一年财务工作计划 董事 务指 任 会 24 20** 年财务条线的工作回顾和总结 23/4/3 20** 年工作述职报告 暨 新的一年财务工作计 划 25
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年终述职报告
述职报告 部 门：人事部 述职人：于启凤 司 华理创投（大连）基金管理有限公 总述 忙碌而充实的 2015 年即将过去，我很荣幸于 2015 年 10 月 26 日加入到华理这 个大家庭，在人事行政部工作，让我结识了很多新的同事。初涉金融行业，有诸多 方面需要学习。在公司领导和同事们的支持和帮助下，很快融入到了公司并进入工 作状态，我自身也做到努力学习、努力适应，目前已经基本符合岗位要求。虽然如 此，工作中还有很多不足有待完善、不断提高，我也愿在 2016 年的工作中，百尺 竿头再进一步，为公司发展尽自己的绵薄之力，现将工作情况汇报如下： 司 华理创投（大连）基金管理有限公 一、重点工作完成情况及取得的成绩 （一）培训教材、业务流程体系的编订工作 （二）新员工入职培训工作 （三）逐步规范公司早会并监督实施 （四）保险公积金的办理 （五）辅助招聘工作 （六）加强自身学习 （七）部门其他事务性工作的辅助 司 华理创投（大连）基金管理有限公 一、重点工作完成情况及取得的成绩 （一）公司培训教材、业务流程体系的编订工作 1 、《公司培训教材（草拟版）》 着重从理论的角度来编订， 分为三个章节：公司介绍、小微 金融行业概述、产品知识（含理财类和基金类）。整体框架及内容已 经完成（公司介绍部分除外）； 2 、《（财富管理中心）业务操作手册（草拟版）》 着重从实践的角度来编订，分为四个章节：财富管理中心业务 操作流程及说明、财富管理中心沟通话术、财富管理中心薪酬体系、 例会制度。通过业务操作手册的学习，让销售人员知道从何入手开展 工作，并能知道如何与客户沟通，再通过团队经理的帮带，快速上手 。 司 华理创投（大连）基金管理有限公 一、重点工作完成情况及取得的成绩 （二）新员工入职培训工作 为了打造一个学习型的团队，新员工入职培训可谓非常重要。进一 步完善和细化新员工入职培训工作，经过各部门的讨论研究确定了《新 员工培训方案》。 目的： 1 、让新员工明确来到华理创投需要掌握或者能够学到哪些知识； 2 、明确了培训主讲人及内容，便于培训的执行； 3 、根据培训内容都编制了测试题或考点，进行分段考核，全部培训 结束后，进行大综合测试。 总结：① 在内容设置上除了专业理论知识外，也加入公司管理制度、商务 礼仪视频、励志电影等；②在形式上以讲解为主，另外加入研讨等； ③ 培训考核方面，测试不是目的，主要是通过测试结果发现问题，有 侧重点的学习，让每位员工在培训后都有所收获，同时能快速达到岗 位技能要求。 司 华理创投（大连）基金管理有限公 一、重点工作完成情况及取得的成绩 （三）逐步规范公司早会并监督实施 第一次参加公司早会，发现并存在一些问题： 1 、着装比较随意； 2 、早会内容随意； 3 、早会时间控制差（要么太短、要么太长）； 4 、参会人员不齐； 5 、参会人员精神面貌不佳，比较随意。 司 华理创投（大连）基金管理有限公 一、重点工作完成情况及取得的成绩 （三）逐步规范公司早会并监督实施 发现上述问题后，经过跟公司领导沟通后，决定首先从早会抓起，从 而改变员工的精神面貌以及对早会的充分认识，采取了几项措施 ; 1 、跟员工明确早会目的及意义； 2 、规范早会纪律及对员工着装提出要求； 3 、明确早会人员安排，样板示范； 4 、着重抓监督落实工作。 结果：早会质量明显提高，员工从被动接受到主动配合，思想上有了 进一步认识。 司 华理创投（大连）基金管理有限公 一、重点工作完成情况及取得的成绩 （三）逐步规范公司早会并监督实施 执行督导与日常考核并行实施，在原有思想意识提升的基 础上，公司又推出员工日常考核，员工基本都能自觉按公司着装，早 会流程进一步规范，参会员工（除临时有事）均能按时参加，早会内 容也积极向上，做到学习与激励并举。 司 华理创投（大连）基金管理有限公 一、重点工作完成情况及取得的成绩 （四）保险公积金的办理 11 月 -12 月共有 新转正员工 4 人，均完成《劳动合同》的签署，准 备相关材料，并做到及时办理。 （五）辅助招聘工作 对于招聘起到辅助的作用。搜索简历、电话邀约、面试等，并 与 大专院校建立联系，为了便于以后校园招聘。 司 华理创投（大连）基金管理有限公 一、重点工作完成情况及取得的成绩 （六）加强自身学习 初涉金融行业，需要学习的地方很多，为了尽快融入公司，快速开展工 作，通过网上查资料、公司内部资料学习，并请教同事，使我对公司及公 司的业务有了更深一步的认知。 两个月过去了，在公司领导的指导下，在同事们的帮助下，现在已经基 本适应各项工作，这是我来华理最大的收获。 —— 干到老，学到老，树立 终身教育观 （七）部门其他事务性工作的辅助 工作中做到“团队协助大赢”，积极配合和辅助部门其他事务性工作 的处理。 司 华理创投（大连）基金管理有限公 二、未完成的工作 （一）公司教材需要完善 （二）加强心态培训 （三）培训工作的落实需要细化 （四）继续狠抓《管理规范考核》落实 华理创投（大连）基金管理有限公司 二、未完成的工作 （一）公司教材需要完善 1 、《公司培训教材（草拟版）》的业务知识部分，已经由业务部分审核通过，企业文化的内容需要进一步的细化，并公司领导最后审定（需要公司领导给予建 议）。另外新三板的知识将作为基金产品知识的一部分加入进去。 2 、《业务操作手册（草拟版）》部分需要公司领导给予建议，以便最后定稿。 司 华理创投（大连）基金管理有限公 二、未完成的工作 （二）加强心态培训 若员工出现缺乏热情，整天消极、抱怨、责任感不强、执行力不佳 ，完全是当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划等现象。 只有一个原因，那就是 : 员工的心态出了问题！心态决定行为，行为导致结 果。当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须 先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！ 目前员工心态培训的 PPT 已经完成了三分之一，其余部分将是接下 来要完成的工作。 华理创投（大连）基金管理有限公司 二、未完成的工作 （三）培训工作的落实需要细化 培训工作重点是抓落实，需要紧跟培训方案组织实施并进行考 核，切实达到培训的目的。这个是接下来的重点工作。 与此同时，对于培训工作我们要广泛征询员工的意见，并开发 新的培训内容，让所有加入华理的员工都能有所收获。 （四）继续狠抓《管理规范考核》落实 前期公司制度和管理规范已经开会宣讲完毕，接下来就是紧 抓考核落实这个环节，捐款不是目的，真正的目的是让员工养成自觉遵 守公司规章制度的习惯。 华理创投（大连）基金管理有限公 司 三、未来工作中的建议 1 、公司所有教材定版后，培训工作要围绕教材，先从理论着手， 然后再进行业务操作方面的培训； 2 、积极配合公司和部门的各项工作安排，做到有效执行； 3 、加强部门之间、岗位之间的沟通和衔接，做到顺畅、快速、有效； 华理创投（大连）基金管理有限公 司 四、对自己不足分析与总结 1 、来公司时间已有两个月，也已经融入了公司，在工作的推进上 需 要提高效率； 2 、随着工作深入，提出更多的合理化建议； 3 、加强制度的落实工作； 4 、紧跟公司步伐，做到服从、执行。 在以后的工作中做到服从、执行、配合。 华理创投（大连）基金管理有限公司 加入华理，人生华丽！ 谢谢大家 ! 华理创投（大连）基金管理有限公司
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转正述职报告
Judy Cheung Sales assistant 2011-07-26 个人简介 工作总结 自我评价 未来规划 姓名：尚踏汐 部门 : 职务：业务助理 职责：负责业务部成都办客户关系的维护、业务跟单及内部 事务的处理，提高业务的工作效率，保证业务的连续性、稳 定性 入职日期： 2011.03.07 一 试用期工作任务和目标 二 试用期工作任务和目标达成情况 三 工作中遇到的问题与对策 四 工作中流程的改善优化 业务跟单，业务流程的全程跟进。 协助处理业务订单、备料申请单、试用协议等单据。 各类文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 熟练使用办公软件和办公器材。 与客户沟通联络，准确回答客户的相关问题，协助业务人员 在完成销售任务的同时为客户提供优质的服务。 学习专业知识和销售技巧，不断总结，努力提高个人素质和 业务能力。 完成主管临时交办的其他工作任务。 1. 接待客户日常来访，来电等咨询服务，为业务提供后勤服务，为客户提供 优质的服务。 2. 协助业务帮客户选型，价格查询，报价，订单制作，合同签订，并跟进。 3. 跟进客户订单的到货进度，到货后安排发货，并将发货信息通知客户。 4. 处理跟进客户借货、还货事宜。 5. 处理制作业务交给的报表，单椐，文件，资料等，并做好文件资料的管理、 归类、整理、建档和保管工作。 6. 了解并熟悉客户的基本情况，定期对重点客户进行电话回访，或者上门拜 访，主动和客户增进了解，让客户更加信赖公司的产品。 7. 当产品出现异常情况时，及时处理并做好相关记录，将需要维修的产品发 上海 RMA 处理。跟进 RMA 进度，并及时将得到的资讯回馈给客户。 8. 处理回收货款和逾期货款的问题，并及时通知业务相关货款的回收情况。 9. 认真谦虚地学习专业知识和销售技巧，不断总结，努力提高个人素质和业 务能力。 10. 配合公司其它部门积极开展工作，如：协助 2011 年研讨会成都站的筹 备，接待和会后整理研讨会资料，调查问卷分析等工作。 11. 组织搜集相关能促进业务成长的资料，及时通知业务。 12. 积极参与公司的各项培训和社会活动。 13. 及时捕捉各种市场信息，并上报上级以作销售参考。 14. 服从主管的安排，完成主管临时安排的其他工作，协助业务团队完成各项 销售任务。 客户名称 A B C D E F G H TOTAL 回收货款 / 元 396770 253779 317757 33780 3902 1846 1150 0 1008984 协助报价 / 笔 21 14 10 4 1 2 0 0 52 处理借货 / 笔 15 1 8 1 3 0 0 3 31 处理还货 / 项 33 2 3 0 0 0 0 2 40 处理 RMA/ 项 10 1 5 2 0 0 0 0 18 问题一 原因分析 款到发货的 客户付款后 未及时发货 客户付款后未及 时通知业务，上 海收到货款后也 未通知业务，以 致耽误。 解决办法 建议款到发货的 客户每次付款后， 及时将汇款底单 传给我，确认收 到货款后，及时 通知上海安排发 货。 问题二 客户借还货 明细不准确， 还货时借货 跟订货混淆 原因分析 借货和订货都是 直发客户，客户 借货太多，未做 好序列号的记录 与追溯 解决办法 与客户沟通协调 后，客户同意在 每周五，将收到 货物的明细和序 列号以邮件的方 式发给我，以便 我也能够进行存 档和追溯。 关于客户货款 流程的变化 Before 客户付款，直接将汇款 单发到上海，成都办事 处未得到通知。 1. 无法及时通知安排发货， 货物积压，客户抱怨。 达成结果 2. 无法通知及时通知财务冲 账，货款逾期时间长，货款明 细混乱 3. 无法准确地跟客户核对逾 期货款的明细。 After 客户将汇款单发到成都 办事处，成都办做好记 录后，再发给上海，确 认到帐后，安排发货， 冲账。 1. 客户付款后能及时收到 货物。 2. 成都办事处了解掌握客 户的货款明细。 3. 跟催逾期账款时不会用 到错误的数据，能更准确 地把握跟催进度。 关于货物追溯 流程的变化 达成结果 Before 货物交期到了，上海安 排直接发货到客户公司。 1. 无法及时通知客户发货信 息 2. 无法确认客户是否收到货 物 3. 无法准确了解客户货物情 况和后续对货物的追溯。 After 1. 业务助理及时安排出货， 并发邮件将发货信息通知客 户。 2. 客户收到货物后回复邮件 确认，并将产品序列号以邮 件的方式回复业务助理以便 存档和后续的追溯。 1. 客户及时了解货物进度。 2. 业务助理明确客户是否收 到货物。 3. 成都办事处了解掌握客户 的货物情况，能更好的追溯 产品。 坚持加快熟悉业务工作，认真履行 岗位职能，积累工作经验，加强学 习，不断完善自我，提高自身各方 面能力，提升个人素质。 严格要求自己，约束自己，认真做 好每一件事情！ 听从安排，按时地保质、保量地完 成任务！ 除做好自己的本职工作外，尽可能 多的做好自己力所能及的事！不辜 负上级领导对我的期望！
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某公司2017年终报告及2018年述职计划（六大模块）
深圳市****科技有限公司 20xx 年度人事行政部年终总结报告暨 20xx 年度述职报告 参照 20xx 年初向公司总经办提交的 《20xx 年度综合统筹部年终总结报告暨 20xx 年度职位述职报告》（以下 简称：年度工作计划），对 20xx 年工作做一个总结陈述，并规划 20xx 年工作的开展。 一、20xx 年主要工作指标完成情况： 1.1、招聘与配置：新增人员 11 人：非销售基础岗 2 人，管理岗 2 人，基础销售岗 7 人，离职 10 人。（数据采集 截止时间为 20xx 年 12 月 31 日，不包括临时入职人员）以下为各部门人员流动分布简表： 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 办公事业部 1 部 办公事业部 2 部 影像采集事业部 项目事业部 人事行政部 互联网事业部 1.2、培训与提升：组织策划培训共计 35 场次，涵盖公司级别的全员培训、中层管理管理、职业素养、岗位技能、 产品系列以及新员工培训。同时，组织 “团队”主题户外拓展 1 次。 以下为各类课程分布图： 12 10 8 6 4 2 0 新员工培训 产品培训 中层管理培训 技能培训 第1页 共8页 综合培训 素养培训 户外拓展 1.3、绩效与考核：已完成 4 次基础岗位的季度绩效考核，两 2 次管理岗位绩效考核。并提交绩效考核相关总结 报告。 1.4、工作报告：本年度已向总经办提交绩效考核总结报告 3 篇，周期人力资源报告 2 篇，半年度述职报告 1 篇。 1.5、行政管理： 1.5.1：撰写并实施公司级管理制度，配合总经办完成对过往公司制度的补充及细化。以下简表为相关内容： 基础销售岗 进阶制度 绩效考核 基础 人事 基础销售岗 薪酬制度 制度 公司级管 理制度 报表类 出差 管理类 财务类 制度 细化 考勤类 销售及采 购流程 1.5.2：根据劳动法规，完成对所有相关人员的社保公积金的缴纳及变更，目前社保缴纳人数 18 人（鼎易： 12 人；东方：6 人），一档缴纳级 4 人，二档缴纳级 14 人。 1.5.3：我部人员协助财务部完成公司相关资质的变更与审核；于 20xx 年中旬，成果申报 2014 年度《守合同 重信用企业》称号。同时，我部协助财务部完成相关报税及销售业绩审计工作。 1.6、销售辅助服务：为销售环节提供销售助理服务（跟单、ERP 管理）共计 7 人次。 1.7、企宣文案：建设公众微信平台并发表原创文章、转载网文共计 65 篇；向鼎易、东方网站提供行业相关文章 素材 30 余篇。以下简表为内容分类占比： 其他 20% 产品类 30% 公司人文 20% 行业信息 30% 1.8、劳动法务：处理劳动（人事）纠纷 2 人次，其中包括庭审 1 案次，劳动仲裁 2 案次。 第2页 共8页 1.9、活动组织：组织公司全员级各类活动，以下为活动类型分布简表： 8 7 6 5 4 3 2 1 0 员工生日 迎新会 员工旅游 欢送会 周年庆 乔迁仪式 二、20xx 年度重点工作解析： ◆ 绩效考核—— 20xx 年度已完成四次绩效考核，一、三季度为季度小结，二、四季度为半年度、年度总结。经过四次绩效考核， 得出两个方向的结论：1、绩效考核主体 2、考核的结果导向 1、绩效考核主体：经过两次绩效考核之后，这项工作已经完成了初步的磨合，能够做到考核框架与岗位设置 的基本匹配，受限于以下两个方面： a、历史数据的欠缺，无法做充分的数据环比评估。 b、 由于许多岗位的工作交叉较多，导致垂直评估的难度较大。 故，20xx 年的绩效考核多是由部分数据+直评以及综合评估考核方式。但绩效考核工作还是有较大细化的空间， 在此事应导入更多的精力。另一方面，还有许多课题亟待解决或者调和： a、公司员工对绩效考核的认知度与认可度。是否认可？是否支持？ b、各部门的主管领导是否能够协助做好绩效考核前的宣导工作？ c、主体评价者是否准确并客观的做相关的评价，对于评价结果能否经得住推敲？ 就今年四次绩效考核的推进情况来看，从头两次的不了解及不理解到后面了解并配合。这也侧面反应了推广绩 效考核后所收到的一定成效。 2、考核的结果导向：从第三季度开始，绩效考核施行优秀者奖励机制。但是，个人认为奖励力度尚有提升空间， 同时，绩效考核的结果导向没有引入“惩罚”机制稍显遗憾。应当奖前 10%，惩后 10%，以便让绩效考核起到真正 的引导力。让全员重视绩效考核带来的“利益”上的变化。 ◆ 制度的监管—— 虽然行政奖惩不是目的，但可作为一种手段。 整一年，除 20xx 年开年对王祥、王沛、朱升华的未及时返司做出旷工处理以外，整一年度未有其他相关处罚， 但并不表示整个 20xx 年度没有员工出现违规的事宜。这环节工作也衍射我部对于监管环节工作的管理疏忽。在接 下来的 20xx 年度，相关奖惩明细将写入员工手册，让员工更加明细基础行为准则，让制度的推行更为有尊严。 第3页 共8页 ◆ 培训管理—— 在 20xx 年度里，培训的场次已达到“年初计划”中预计的数量，但是仍存在两个问题。 a、培训需求：整一年度的培训，大部分是由人事行政部或总经办发起，而非各部门提出相关需求。故，各部 门提出培训需求的积极性尚有很大的提升空间。 b、训后跟进：这项工作完成的较为欠缺，像是技能培训方面。这部分工作的缺失很难保证受训人员对技能培 训的训后巩固程度，容易导致反复培训。 20xx 年度，对于培训工作的梳理，定要加强训前调研及训后跟踪这两项工作，确保培训的巩固程度。 三、20xx 年度工作开展思路： ◆ 工作管理—— 20xx 年度的工作主要思路分为三步：“规划”、“部署”、“实施”。 Q1、Q2 季度主要倾向于将工作重点放置在“规划”与“部署”中，通过将公司三级化（高层 、中层、基层）管 理制度的推广，逐步向全体员工推广部门化的理念。同时，重点关注中层级别岗位，通过制度的引导以及专项培训， 辅助提升中层管理人员的综合素质及执行力。 在将三级化管理“实施”的过程中，通过制度调整及沟通，使得“实施”有一个落地的平台。同时，也可以通过 以下这几个方面（不局限于）进行感知： 在招聘、入离职方面，将部门经理纳入进来，将意见作为重要参考依据，以树立 其责任心。 在行政审批流程方面，将部门经理纳入进来，作为初级审批，让其感受到管理的 参与度。 在工作对接上，直接与部门经理对接，再由部门经理下达。树立其上传下达意识 对中层管理人员的工作报表进行改革，一改往日流水帐的记录方式，导了一些统 筹的思路进来，辅助提升这部分员工思路的清晰度。 参与绩效考核评价，对部门成员进行直接评价 , 使其提升管理评估能力 ◆ 部门管理—— 本部门人员建制 3 人。李朝霞主要销售行政方向，刘箐为基础行政方向。 关于部门管理方面；由于岗位工作分配的原因，人员管理的思路主要以“工作分工”为主线，让二人主动完成各 自所被分配的工作，在过程中做进度监督，协调解决其不能处理的问题。同时，每间隔一个周期（1-2 个月）进行工 作集中总结，了解工作进展及之后工作计划，以避免相关问题处理的滞后。 在人员成长方面，主要以下两种方式进行： 第4页 共8页 1、示范——对于一些工作的处理，进行现场示范，同时展示问题处理思路。同时，我对二人分享我撰写的相关 文档及总结报告，以帮助其二人提高工作的条线管理能力。 2、案例解析——以某一些工作的处理、过往的工作经历为例，分析工作处理的多种可能性，以帮助二人提高对 于工作经验学习上举一反三的能力。 四、年度小结 对于 20xx 年整体的工作评价，我从这个两个方面进行简评： 1、革——变革、革新：通过引荐过往的工作经验，导入了一些新的思维方式及管理模式。在公司革新的路上起 到了破冰的作用。 2、疏——疏忽、疏漏：对于部分工作细致化的疏忽以及部分工作环节的疏漏，让整一年度工作向全员覆盖时， 出现执行障碍，导致部分问题出现反复。 20xx 年度述职报告 一、重点工作解析： 20xx 年重点阐述几个工作模块，制定各模块的工作大纲，主要工作模块如下表简述： 招聘 管理 人员 行政 配置 管理 员工 企宣 关怀 文案 培训 ◆ 绩效 考核 招聘管理—— 逐步开发更多的招聘渠道，以满足公司较大的用人缺口，以下为 20xx 年各部门招聘需求： ◇办公事业部：2 人 1、负责市场前端开拓，收集相关市场信息及客户基础产品需求，将市场的触角延伸至广东省外。 ◇大行业事业部：2-5 人 1、配送中心 1-3 人，以配送中心为销售基准点辐射周边工业区，实现相关产品的销售，同时也作为部门及公司 的销售储备力量。 2、基础销售岗 1-2 人，以行业或者产品线作为划分，进行大客户销售。 第5页 共8页 ◇产品事业部：1-2 人 1、以行业或者产品线，进行大客户销售。后期保留一人作销售辅助相关工作，例如老客户跟进项目成交后实 施等。 ◇自动化事业部：1-2 人 1、销售工程师或者项目助理工作为主，与部门主管协同进行市场开拓与项目攻关。目前该部门已提出考虑招 聘自动化相关专业应届毕业生作为培养对象。 ◇影像采集事业部：1-2 人 目前暂无用人需求，但从市场开拓情况来看，需预配置储备人员，以便在后期能承接现有的行业市场开拓或新 行业市场开拓工作。 ◇采购办：1 人 专职负责公司相关的采购管理工作。 ◆ 培训—— 在预设好相关培训大纲的同时，需要着重储备一批内训讲师，承担培训讲师工作的人员为公司内部及外部人员， 由人事行政部统筹安排协调。以下为 20xx 年培训计划大纲： 1、新员工培训：将新员工培训工作以素养、心态、技能三个方面进行拆分。同时新员工培训期依旧保持一个 月。重点带训部门留在人事行政部。 2、素养培训：素养培训包括《商务礼仪》、《社交礼仪》、《办公礼仪》《心态》等，其中部分课题作为公 司员工硬性素养要求，将整合到日后相关的行政管理制度当中。 3、技能培训：技能培训包括《电话沟通技巧》、《谈判技巧》、《前端市场开拓技巧》、《项目展示技巧》、 《产品展示技巧》、《项目方案撰写》、《培训技巧》、《团队管理》、《中层管理》等，以上课题的受众面涵盖 销售环节及后勤环节的管理岗与基础岗。培训讲师将从以下三个方面进行筛选： a、人事行政部。 b、其他部门。 c、公司外部人员。 4、专业培训：专业培训重点集中在以下两个方面： a、销售相关的《产品系列培训》、《营销》、《供应商甄选》等。 b、工作技能方面，例如：《财务》、《TTT》、《产品技术》等。 诸如此类相关专业度较高的培训，可根据公司实际发展进度，挑选对应员工到相关机构或同行业企业进行进修 ， 以满足公司更高层次的需求。 附加说明：20xx 年的培训工作不局限公司内部培训（不含拓展），20xx 培训计划所提到的“外联培训”未能 真正实施，在 20xx 年的培训计划当中需要提上议程。 ◆ 行政管理—— 在 20xx 年，将重新配置相关行政管理工作，从 Q1-Q4 季度从以下几个方面的着手： 第6页 共8页 1、整合或精简部分行政管理制度，让公司管理轻装上阵的同时，满足公司内部管理所需。 2、加大行政监管力度，落实责任制，从而降低管理成本。 3、对部分政管理职权重新分配，明确各项制度出口，建立所有员工的工作秩序。 附加说明：行政管理方面，无论是化繁为简还是化简为繁，主要目的不是给公司管理套上“枷锁”，而是让公 司管理树立秩序。 ◆ 绩效考核—— 依旧按照季度进行绩效考核，同时半年为一小结。以下几个方面将会有变动： 1、考核框架，有了 20xx 年度绩效考核的相关数据作为依托，16 年相关考核指标将增加多项环比评价项，同时 考核指标将细化到员工的日常行为。 2、结果导向：除去附属的基础销售岗进阶以外，将对得分前后 10%的人员进行奖惩：对优秀者的奖励进行提 升（不局限与现金奖励），对落后者实施处罚（例如：连续两季度落后者，直接解聘。但不局限此）。 3、加强绩效考核宣导，将员工考核直接关联至部门绩效。 ◆ 企宣文案—— 根据 20xx 年的工作沉淀，利用“微信公众平台”“公司网站”两个载体对此项工作进项模块化管理。同时，此 项工作需联合互联网事业部共同开展，初步计划可以从以下 3 个方面进行感知： 1、内容：按照文案多元化的需求，分为几个题材 a、产品及行业信息（包含新产品推广）。 b、企业文化。 c、时事关注。 2、参与者：以部门为单位，定期提供一定数量的相关素材（参考所在部门工作），初步建议： a、销售环节：1 篇/月（以采纳为准） b、后勤环节（本部除外）1 篇/季度（以采纳为准）： 3、专题策划：开展专题策划，以某一个重大事件或者销售相关事件为节点，做一期专题策划。 ◆ 员工关怀—— 从以下几个方面进行感知： 1、员工生日：以月为单位举行，赠与当月生日员工一份小礼物。时间预计统一在每月中旬。 2、活动策划：预备一定数额的活动基金，用于在某一些特殊的时间举行小型的聚会活动。 3、新员工关怀：从租房及生活起居到日常工作，给予适当的关怀，让新员工产生一定归属感。 ◆ 人员配置—— 通过内部调研、当面沟通、相关考评等方式，对员工所在岗位的匹配度定期进行考评，对于与岗位需求不匹配 者或有更优岗位设置方案的人员进行重新调岗定编，并出具岗位说明书。此工作还需几项辅助工作才能真正完善： 1、对新增岗位撰写岗位说明书。 第7页 共8页 2、对各部门经理进行宣导，使之理解并配合完成此项工作。 3、将此项工作纳入员工手册进行说明。 二、总结陈述 以上七个工作模块为 20xx 年人事行政部工作大纲，此大纲为主体工作，有小部分未尽事宜（包含临时分配性工 作）。所呈之事如有不妥当之处，望请指正！人事行政部将在通过总经办决议之后，正式逐步施行。 人事行政部 陈述人：XXX 20xx 年 1 月 10 日 第8页 共8页
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酒店培训主管年终述职报告（23P）
2012 年度述职报告 人力资源部王青 述职的内容： 一 2012 年工作总结 二 2013 年工作计划 一、 2012 年工作总结 本年度我的工作主要围绕以下三项内容开展： （一）培训工作 （二）质检工作 （三）各项活动的组织、宣传工作 （一）培训工作 培训工作大致分为： 入职培训、管理人员培训 英语培训及其他类型培训。 1. 入职培训： 2012 年共组织新员工入职培训 14 次， 共计 222 人 在入职培训中，为了让新员工更多更深入的了解企业产品和企业文化，我 们调整培训课件，突出了讲课的重点。主要从以下几个方面做了改进： Ω 在礼仪礼貌的培训方式上，我们将课件理论讲授时间陆续转换为多以实操演 练为 主，最后以练兵的形式在员工餐厅进行演练。通过此环节，一方面让新 员工体会到问好、微笑礼仪的重要性，同时感染和提醒到老员工对礼仪礼貌 的重视。 Ω 在入职培训给加入了新员工培训跟踪，跟踪新员工在新入职期间的工作和生 活情况，以便更好的开展后期培训和加强管理。 Ω 在企业文化传递中，为了加强新员工对企业文化的了解，我们不仅教会人人 人人都唱店歌，还将企业内刊发放到每个新员工手中，让大家更多的了解企 业文化。 虽然入职培训课件及授课形式得到了一定得调整，但还是有许多需要提高， 如培训形式不够灵活，重点和要点不全、新员工后期在岗实习的考核和跟进 工作开展的不够连续和及时等，都需要是我们没做好的。 2. 管理人员培训 本年度组织管理人员培训 18 次，共 359 人次 参加。 管理人员课均是从知名管理学者的课程中选材，结合我酒店的实 际 情况备课。课程内容讲解的生动﹑幽默的，深入浅出指出管理人 员需要提高的部分和如何解决的办法。对参训者具有极大的启发性 和感染力。 后期，我们在上课的形式上也做了调整，增加了对上节课内容的 回 顾与下节课程的预告，将每节课做了良好的衔接。 对于管理人员的培训，还存在许多不足，如培训形式单一，课件 的内容不够多方面，都是我们需要改进的地方，接下来我们准备 在 以后的培训中尽量加入不同元素活跃课堂气氛，调整培训方式， 将培训做活；同时与其他机构合作、购买其他培训资料等方式将 此项 培训工作做好。 3 英语培训 Ω 为了丰富业务知识，体现我酒店服务标准，本年度我部门独立组织员工 英语培训 21 次，共计 146 人次参加； Ω 为了提高我酒店员工英语持证率，我部门组织员工进行有针对性的英语 培训，并带领员工参语等级考试，将持证率由 20.05% 提高 23.69% 。 Ω 为了提高大家的英语学习积极性， 11 月开始，我部门聘请专业英语老师 对我店员工进行持续两个月的英语培训，课程设有零基础、初级、中级、 高级，针对不同基础、 不同部门、不同班次的员工进行培训。 Ω 在英语培训中，除了我部门增加课时外， 2012 年下半年，我们对一线 部门也增加了每月英语培训的要求，包括前厅部、管家部、餐饮部、财 截止至本年度结束，各部门共计组织英语培训 55 次 390 人次参加。 4. 其他培训 （ 1 ）实习生培训 本年度共组织实习生培训 3 次，分别是宁夏、 山西、东北等地实习生共 40 人参加，会议 是以座谈会的形式开展的，主要是员工谈 心，帮员工解决工作和生活中遇到的困难， 提高企业凝聚力和向心力，让学生更快的 融入酒店，更快的投入到工作中去。 （ 2 ）酒店产品知识培训 为了巩固员工对酒店对产品知识的了解，配 合九球世锦赛在通州的举行、给世界各地九 球运动员提供高标准的服务，我们对全店人 员进行产品知识培训，让员工重温了酒店的 产品知识，提高了服务质量和标准。 • （ 3 ）外请老师培训 （二）质检工作 本年度，我们在质检过程中通过加大了质检力度、 拓宽质检范围等方法，共发现质检问题 589 余条， 客户意见 63 条，整改率达到 89% 左右。 为了提高质检工作的效果，我们做了都以下调整，如 Ω 扩大质检范围，把质检范围由之前的二线逐步深入一线； 质检范围逐渐延伸到每个部门的每个岗位。如总机一直是 比较封闭的工作环境，较少去关注，我们调整质检范围后， 将该部门的质检也纳入日常检查范围。 Ω 增加质检内容，质检的内容从上岗前、服务中 以及收 尾工作均有覆盖。质检的重点针对员工仪容仪表、礼貌礼 仪、酒店设施设备、清洁卫生、规章制度以及员工 SOP 的 执行情况等。 Ω 加入了客户意见的环节：在质检中，我们直接向 客人征询意见，从而得到真实的意见以供我们改 进工作。 质检中，也遇到许多困难和问题，如部分部门和员工对质 检意义的不理解，认为是多此一举，各部门做不好自己部 门就调整了等想法，因此对质检工作许多事情产生抵触和 不执行， 我们对此更多的是解释、教导。对于极突出的问 题才给予罚款。 质检工作虽然较以前取得了一定的进步，但还有很多的地 方需要改进，如质检的程序不够健全、质检的内容不够全 面、质检的项目不够标准等，都是我们 2013 年度需要提 高的。 （三）各项活动的组织、宣传工作 活动的组织： Ω 3 月份开展三化练兵，练兵技能竞赛 共计 17 人获奖人员。通过本次活动， 进一步提高酒店员工的业务知识和 操作技能、规范服务标。 Ω 3 月、 5 月份分别组织管家部、工程部 主管竞聘会，产生主管共 3 人； Ω 4 月份组织全店优秀员工集体出游；让优秀 员工充分体会优秀员工的荣誉感。 Ω 6 月份协助通州区旅游局在我店举行赛，并 带领我酒店人员共计 23 人参赛，其中 7 人 取 得好成绩。 Ω 8 月份外请中医诊疗，聘请专业的中医医生为我 酒店员工进行基本的诊疗和讲解，为员工的快 乐工作、健康工作起到辅助作用。 Ω 10 月电视台节目组织三次； Ω 10 月分别组织实习生出游活动；通过组织实习 生到北京各大景点去游玩，让实习生体会到酒 店的人文关怀。 Ω 10 月份趣味运动会，通过运动会，全体员工既 锻炼了身体，有愉悦了心情，更重要的是我们 看到各部门加深了融合，增强了员工与组织的 凝聚力。 Ω 年底三项工作 对于培训这个岗位来说，一年中工作量最大、 事情最多，最琐碎的工作莫过于年底的总结、 绩效考核、评优等及各项工作了，现在，我们 正全力以赴，力争做好本次考评工作。 Ω 年底员工联欢晚会 做好策划、安排员工表彰大会及春节联欢会的 各项工作。 宣传工作： 下半年起，我们加大了各项活动的宣传力度，比如 每月拾金不昧员工的表彰、酒店培训及各项活动的前 期宣传海报、活动后的资料整理和张贴等等，都让员 工时时感受到酒店所发生的每一件事，对所有活动了 然于胸。 宣传工作如人的喉结，本年度我们虽做了许多 努力和改进，但有很多方面都没做到位，如宣传的及 时性、宣传的广泛性等方面需要提高的；宣传区域有 一年多没进行更新，这也是下一年度我们的计划。 二、 2013 年工作计 划 （一）培训方面 1. 入职培训 2013 年度入职培训中，将再次调整课件和学习内容，力求重点突 出，内容齐全、形式活跃。 入职培训后将加入定期考核和培训跟踪环节， 通过此环节，将新 员工在部门实习情况实时跟踪，让培训更好的内容起到良好的作用。 2. 主管级以上人员培训 计划在原有形式的基础上再其中加入测试、提问、游戏等各项活 跃课堂气氛的元素。 培训内容除了讲解管理知识以外，我们今年将加入很多实际的管 理方法，如六常法、等 3. 训导师培训 2013 年计划再讲各部门训导师培训列入培训计划中去，主要目的在于 提升训导师的培训技巧，并设置讲课环节。让培训工作作为全体 员工的工作，而不是单独依赖某个部门某个人。 4. 部门第一负责人季度培训 2013 年我们将着手跟进每个季度的部门第一负责 人的培训，将培训课件汇总、整理、存档。 5. 英语培训 （ 1 ） 2013 年将对各部门员工进行针 对性培训，计划全年增加英语持证人员 50 人，计划通过率 80% 以上。 （ 2 ）同时要求前厅部、管家部、餐饮 部、财务部部门培训计划中每月至少三次 英语培训，可由部门培训，也可由人力资 源部培训 （二）质检方面 在质检方面， 2013 年将在 2012 年质检的 基础上调整质检方式和质检内容，如将质检 程序化和常规化，不仅仅在时间上这样，更 重要的是在形式上，力争将力度继续加深、 加大。如形成专门的质检队伍，除了节日质 检外，每月都进行大检查。质检内容上，讲 质检中需要检查的重点形成质检表格，按表 格进行检查。 （三）活动和宣传方面 活动方面 1. 3 月组织“三八妇女节讲座”；对全店的女性员工送去祝福和问 候。本活动计划与工会一起做。 2 4 月份开展全员读书月，号召全体员工每人都读书，月末将读书 感想与心得与大家分享，我们会评选出一、二、三等奖，除了给 予物质奖励外，还将推荐到集团的内刊上给予表彰。 3. 5 月计划组织员工春游活动。 4 6 月、 12 月计划在店内评选两次服务之星，半年一次，一次两名。 5.7-8 月组织岗位技能大赛，针对我们本年度的标准化流程培训，作 为培训的考核和各岗位知识的巩固。 6.9 月将组织酒店秋季趣味运动会，让员工愉悦身心，快乐工作。 7.11-12 月全店绩效考评，年底三项工作 宣传方面 在宣传方面，本年度虽已经加大力度，但做的仍有不足， 计划明年春节过后，将对酒店所有宣传板做以统一规划整 理，加大酒店实事活动的宣传力度 1 调整宣传栏，重新布局。员工餐厅门口的宣传栏已经有 很长一段时间没更新了，我部门将着手调整充分利用 该区域。 2 我们将针对大的宣传工作及开展的活动进行反馈及收集 意见工作，力争将宣传做到是实处。 谢 谢
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人事行政经理年终述职PPT
2013 年述职报告 1 2 3 部门 KPI 完成情况 一 2013 年重点工作完成情况 1 2 3 4 5 制度建设 人事工作 行政工作 会议组织 企业文化 培训制度 招聘 固定资产 总经理办公会 公司年会 绩效管理 培训 合同管理 经营决策委员会 春季拓展 绩效工资 绩效管理 办公环境 行政采购 薪酬 快乐基金 员工关系 工作 中高层会 其他采购性 合作伙伴年会 各类述职会 秋季拓展 暑期活动 兴趣小组 图书基金 车辆管理 其他协助性会务 羽毛球比赛 员工手册 宿舍管理 总公司年会 晋升制度 1. 公司人力资源现状分析 图一：各部门员工配置结构图 1. 公司人力资源现状分析 图二：员工年龄分段结构图 1. 公司人力资源现状分析 图三：员工司龄分段结构图 2. 培训工作完成情况 业务＆人力 业务＆人力 业务 人力＆业务 培训目标 课程体系 在岗应用 效果评估 业务部门 外购课程 工作分析 内部培训 A B C D 3. 绩效管理工作完成情况 具体工作 PDCA 改进绩效质量 《绩效管理制度》提交审批；完 善了高层考核细则；对绩效管理 的各环节进行了完善。 目标分解、工作分析 月报 / 部门例会 绩效考核表 绩效改进计划 二 在 2013 年的工作中，我纠结什么？ 人才储备 内部晋升机制 内训师队伍 传承 三 2014 年工作展望 目标 * 2014.1.1-2014.12.31 2014 年度人事行政部工作目标 1. C 完成 2013 年 各项工作计划 2. B 积极促进架构 调整，创造员 工发展空间 * 用今天的努力创造美好的未来 3. A 积极储备关键 岗位人才，健 全培训体系 4. S 推进传承性工 作 人事行政部 让我们一起努力！
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