述职报告模板
2017 年度述职报告 人力资源部工作报告 报告人： 报告日期： 2013 年 11 月 5 日 目 录 1 回顾 2017— 业务工作 2 回顾 2017— 管理工作 3 展望 2018 1 回顾 2017— 业务工作 重点检讨 2017 年支撑 15.7 亿和准时交运 100% 的战略目标部门业务工作（工作执掌 内）都做了哪些？工作可以分部门内和跨部门（针对内部客户）完成了哪些工作，有哪 些不足之处？ 2017 目标 支持 15.7 亿 发货目标 部门内部 跨部门 1、 2、 3 、 1、 2、 支持准时交运 100% 客户满意 3 、 不足之处 改进措施 2 回顾 2017— 管理工作 重点检讨 2017 年 1-11 月完成的管理工作，团队建设、机 制建设（流程优化、操作规范等），完成内容以及不足之 处 团队建设 1、 2、 3、 机制建设 1、 2、 3、 其他 1、 2、 3、 不足之处 1、 2、 3、 改进措施 1、 2、 3、 3 展望 2018 重点检讨为支撑 2018 年 10.445 亿的目标，本部门工作开展规划。 提醒：去年自评的不足之处请列入 2018 规划中 序号 工作模块 预期结果 执行计划 需要资源 与支持
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试用述职评估表
试用述职评估表 姓名： 部门： 职务： 一、产品知识：（每题 5 分，总共 25 分） 1、产品有几大项目？ 总分： 2、每个项目的名称以及包含的项目名称？ 3、公司产品主要是针对哪些客户群体？ 4、这些客户群体为什么需要我们的产品？ 5、这些产品会给客户带来什么？ 二、销售技巧：（每题 5 分，总共 25 分） 1、我们服务的特色有哪些？ 2、你如何了解客户的需求？ 3、怎么知道客户需要什么？ 4、你怎样去销售公司的产品？ 5、我们可以在哪些地方通过哪些渠道发展新客户？ 三、对公司管理的评估、各基地、景区的运作流程掌握： （第 1-3 题 5 分，第 4 题 10 分，总 共 25 分） 1、在职期间你认为公司是用什么样的方式运作？ 2、你所在的部门以及当任的职位？ 3、你的工作职责是什么？ 4、你对公司以及公司的管理有什么看法？有何意见和建议？ 四、在试用述职这段时间里，你是如何评价自己的工作态度？(25 分） 评估人： 日期：
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季度述职考核表
2000 财年 一 基本信息 季度述职/考核表 本人评价日期： 上级评价日期： 被考核人姓名 部 门 岗 位 考核人姓名 部 门 岗 位 二 工作表现评价 评价标准说明： 1 显著不足：表现出严重背离该项评价指标的具体行为 2 有所不足：表现出背离该项评价指标的具体行为 3 一般：未出现背离该项评价指标的具体行为 4 良好：有具体行为证明在该项评价指标中表现良好 5 优秀：有具体行为证明在该项评价指标中表现十分出色 评价 指标 典型行为或事件举例（参照标准） 1 由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补 救 严格 认真 2 工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任 3 按本岗位要求做，未出现工作疏漏 4 发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救 5 严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施 避免问题发生 1 被动执行上级安排的工作，遇到困难被动等待，对工作 中的问题视而不见 主动 高效 2 反映工作中的困难和问题，但没有改进建议 3 主动调动各方面资源以达成目标 4 工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议 5 独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好 的成效 1 不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应 2 在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题 客户 3 积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求 意识 4 主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供 服务 5 提供的服务超乎客户期望的满意 1 不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作 2 告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或 要求，固执己见 团队 协作 3 能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想 4 发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值 的建议 5 在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现 个人目标 自评 得分 评分说明： 1. 可以打以.5 结尾的分 2. 打 4 分（含）以上和 2 分（含）以 下时，要在自评说明或上级说明栏 中写明具体事例。 自评说明 上级 评分 上级说明 最终 得分 学习 总结 1 多次出现相同的失误 2 能够不出现相同的失误，但不能防患于未然 3 在工作中学习，能够从失误中吸取教训、举一反三，防 患于未然 4 有意识地学习岗位要求的知识技能和业界先进经验，并 在工作中加以实践 5 除岗位要求的知识技能外，还主动学习其他相关的知识 技能，工作能力明显提高 三 述职报告与上级文字评定 被考核人工作业绩部分 75~100 分说明： 上级补充说明： 被考核人工作业绩部分 0~25 分改进措施： 上级补充说明及改进建议： 被考核人工作体会： 上级总体评价与建议： 被考核人培训需求: 工作表现得分： 面谈日期： 工作业绩得分： 面谈结果： 总分： 直接上级签字： 完全或基本达成一致 分歧点： 被考核人签字： 直接上级签字： 存在分歧
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业务策略及年度干部述职评审方案
干部述职评审表单 序号 名称 1 2013年业务策略及计划编写会议计划 2 2012干部述职日程安排 3 民主评议表 4 干部述职评审表 2013业务策略及工作计划编写会议计划 时间 任务名称 详细内容 启动会议 简要总结2012/当前形势/2013年挑战，说明项目背 景 建华老师对2天任务进行安排 明确本次项目的内容和时间安排，明确本次项目目标 小东致辞 第一天上午 对2012年春季编写的价值链执行效果进行评估，结 合业务调整修订价值链，明确核心管控点 价值链执行评估及修订 编写2013年业务策略 评审2012策略执行效果 第一天下午 对2012年业务策略执行进行评价，完成/未完成，策 略的有效性 梳理业务短板 结合价值链对现有业务短板进行梳理 明确2013工作目标（KPI） 对2013年工作目标进行设计，量化 设计2013年业务策略 结合目标/业务短板设计2013年业务策略，写到两级 2013年业务策略评审 第一天晚上 逐个部门评审 以小东为总负责，成立评审小组，对各个团队2013 年业务策略进行评审 2013年业务计划套表编写 第二天上午 2013年业务策略评审/修订 继续评审/修订 2013年业务计划套表编写 通过评审的部门编写2013年工作计划套表 2013年重点业务计划编写 工作目标分解 结合策略和目标，对2013年详细工作目标进行分解 第二天下午 重点项目工作计划编写 细化重点项目工作计划，明确各个管控点 重点资源盘点填写 对重点资源进行盘点 总结 第二天下午 建华老师做总结 评估项目，对干部述职进行简介 小东总结，提出任务 总结总体状况，提出回去后的任务 参加人员：各部门负责人/各总监/总经理 划编写会议计划 完成成果 备注 拓展讲述商业模式创新 可以之前布置任务，修订，现 《2013年各部门价值链-脑图版》 场进行评估 2013年部门业务短板 2013年部门工作目标 2013年部门业务策略 （脑图版） 目标最终为考核指标 在培训教室的另外再开一间会 议室及进行评审 《2013年工作计划套表》 《2013年工作计划套表》 重点是销售 2013干部述职日程安排 工作项目 工作内容 分工 建华 HR 设计评审流程 设计评审流程，明确评审小组、日 及规则 程安排等内容，发布评审通知 提供方案 参与 被评审人准备 被评审人员准备《年度工作总结和 文档 计划》 提供指导 落实指导 各级干部 述职前准备 HR数据整理 整理各个被评审人的数据 编写 收集整理 员工民主评议 设计民主评议 设计民主评议要素/评审规则和流程 要素和流程 提供方案 开发评议规则 通过网络平台进行评价 组织评审 发布通知，组织大家评价 干部述职 组织评审会 个人述职/现场评审 综合业绩表现/民主评议/主管评 综合评价 价/评审会资料，进行综合评价，确 定ABC档 干部面谈 参与评审 设计干部培训/培养方案 设计干部培 设计干部培训计划（具体到月份/课 训/培养方案 程）；设计干部轮岗等培养方案 编制：刘建华 述职 组织 参与 参与评审 对各个干部进行面谈（由直接主管 和HR负责） 课程规划 规划干部课程体系 组织 提供方案 提供方案 3干部述职日程安排 工作备注 由建华、小东、HR负责人及相关核心干部进行讨论确定 对2012年年度工作成果进行总结，对2013年工作计划进行阐 述，包括对个人管理能力的自评 汇总业绩、各类奖惩、工作总结汇报、关键事件的数据和证 据，整理成册 重点是设计打分规则/数据统计规则/输出结果要求 输出结果 《2013干部述职详细日程安排》 《年度总做总结和计划》 按个人建立文件包 民主评议评审表 技术部负责开发成网页投票格式 集中开会，说明重要性，员工打分，坚决杜绝经理的拉票（ 出现坚决处理） 现场进行评审，每人20分钟，15分钟述职，5分钟答辩 A优秀（升迁/可升迁）、B胜任、C不合格 干部下属评议结果汇总分析 《现场评审记录》 《干部综合评估报告》 由HR和各级主管根据综合评审后的结果进行面谈 规划基层/中层干部培训课程设计 设计2013年培养方案（明确阶段目标、考核方案） 《ZOL干部培训课程规划表》 《2013干部培训计划》 干部民主评议评估表 被评审人信息 姓名： 部门及职位： 评价:请从以下几个方面对你的主管进行评价（1＝差，5＝优秀） 评 分 评估维度 5分优秀 4分良好 打分 3分及格 管理素质 为人公正，不偏私 工作责任心强，不推诿 工作敬业，主动解决问题 为人廉洁 主动承担责任，不推卸给下属 管理能力 目标计划制定清晰，明了，部门工作目标明 确 任务分解到位，重点和时间节点明确 能给员工做有效的辅导 关注员工个人能力提升，经常组织各类培训 /总结能活动 帮助员工设计职业发展路径，提供有效指导 对员工绩效评估公正 利用各种方式活跃团队气氛 个人专业素质过关，能够快速高效解决疑难 问题 表扬员工，针对不同员工进行有效激励 优势： 不足： 评审结果 ○胜任 ○不胜任 2分较差 1分极差 评分理由 干部述职评估表 被评审人信息 姓名： 评价:请从以下几个方面对你的主管进行评价（1＝差，5＝优秀） 评 分 评估维度 5分优秀 4分良好 业绩达成 团队业绩达成 业务关键点突破 品德/态度 为人廉洁 执行力好，快速完成任务 经常加班 坚持原则 主动承担责任，不推卸给下属 管理能力 策略制定清晰，明了，部门工作目标明确 任务分解到位，重点和时间节点明确 关注团队人员能力提升，经常组织各类培训 /总结能活动 对员工绩效评估公正 利用各种方式活跃团队气氛 不断优化流程，提高工作效率 个人素质/能力 人际关系处理（部门间）灵活 独立处理各类疑难问题，而不是推卸给上司 个人努力学习，上进心强 工作创新 部门及职位： 打分 3分及格 2分较差 专业能力强，能够解决各类疑难问题 优势： 不足： 评审结果 评审人签名： ○胜任 ○不胜任 1分极差 评分理由
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2019年人力资源部年中述职报告
2019 年人力资源中心 上半年工作总结 & 下半年工作计 划 报告人： ***** 日 期： 2019.07.26 1 、上半年工作总结 目 录 2 、上半年完成情况 3 、业绩暗亮点分析 4 、下半年工作计划 一、工作总结 2019 年上半年全厂在职人数 1450 1120 1100 750 400 1245 1183 1159 1177 4 月份 5 月份 6 月份 790 1 月份 2 月份 3 月份 月份 1 月份 2 月份 3 月份 4 月份 5 月份 6 月份 备注 总人数 790 1120 1245 1183 1159 1177 以月末人数 一、工作总结 2019 年 6 月份各部门人数 35% 30% 30% 25% 23% 23% 20% 15% 10% 5% 1% 0% 制 一 课 制 二 课 制 三 课 财 务 1% 部 采 购 部 人 力 5% 2% 资 源 行 政 部 品 质 部 制 品质部 15 人力资源行 政部 28 1% 2% 5% 部门 制一课 制二课 制三课 财务部 采购部 人数 273 351 266 15 占比 23% 30% 23% 1% 60 5% 3% 程 管 理 部 工 程 研 发 3% 部 业 务 制程管理 工程研发 业务部 部 部 32 57 37 3% 5% 3% 2% 部 仓 储 1% 课 资 材 1% 部 总 仓储课 资材部 总经办 18 15 10 2% 1% 1% 经 办 合计 1177 一、工作总结 2019 年在职人员的年龄分布图 40 至 50 岁 10% 50 岁以上 18 岁以内 1% 4% 30 至 40 岁 32% 25 至 30 岁 20% 分 析 » 18 岁以内占 4% ，同时均为未成年工； » 18-25 岁及 30-40 岁之间的人数占的比例 65% ； » 50 岁以上人员占比 1% 仅为清洁工类人员。 18 至 25 岁 33% 人数及占比 公司各年龄人数 各年龄占比 18 岁以内 56 4.1% 18 至 25 岁 445 32.7% 25 至 30 岁 273 20.1% 30 至 40 岁 432 31.8% 40 至 50 岁 133 9.8% 50 岁以上 20 1.5% 合计 1359 100% 一、工作总结 分 析 2019 年在职人员的任职工龄分布图 » 1 年至 3 年 17% 3 年至 5 5 年至 1010 年年及以上 年 1% 4% 10% 6 个月 至 1年 10% 半年内 22% » 3 个月 内 37% 3 个月及半年以内的占比例最高 36% ， 即人员更换较频繁； 1-3 年内较稳定了一部分人员； 工龄 人数 工龄占比 3 个月内 497 36.6% 半年内 301 22.1% 6 个月至 1 年 132 9.7% 1 年至 3 年 233 17.1% 3 年至 5 年 132 9.7% 5 年至 10 年 57 4.2% 10 年及以上 7 0.5% 合计 1359 100% 一、工作总结 2019 年上半年职员 & 线组长级人员学历比例 职员 初中及以下 7% 本科及以 上 18% 职 本科及以上 大专 高中 初中及以下 合计 高中 40% 大专 35% 线组长 初中及以下 60% 员 高 中 40% 线长、组长、班长 本科及以上 大专 高中 初中及以下 合计 2019 年 6 月 人数 38 72 82 14 206 比重 18% 35% 40% 7% 100% 2019 年 6 月 人数 0 0 18 27 45 比重 0% 0% 40% 60% 100% 2018 年 12 月 人数 36 69 76 17 198 比重 18% 35% 38% 9% 100% 2018 年 12 月 人数 1 0 21 32 54 比重 2% 0% 39% 59% 100% 一、工作总结 一线员工离职率 50% 部 门 制一课 制二课 制三课 合 计 41% 40% 32% 27% 30% 20% 1-6 月平均值 91 137.2 105.2 333.4 占比例 27% 41% 32% 100% 10% 0% 制一课 制二课 制三课 职员级离职率 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 27% 18% 20% 10% 2% 部 务 财 10% 5% 部 购 采 5% 政 行 力 人 部 质 品 部 部 理 程 管 工 程 发 制 研 部 务 业 2% 课 储 仓 部 材 资 1% 办 经 总 部门 财务部 采购部 人力行政 品质部 制程管理部 研发工程部 业务部 仓储课 资材部 总经办 合 计 平均值 0.4 1 2.2 5.8 3.8 4.2 1 2.2 0.4 0.2 21.2 占比例 2% 5% 10% 27% 18% 20% 5% 10% 2% 1% 100% 一、工作总结 2019 年上半年离职率 40.00% 36.16% 34.51% 30.00% 20.00% 离职率 23.90% 20.28% 16.60% 16.23% 10.00% 0.00% 1月 2月 3月 4月 5月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合计 离职人数 576 1017 223 656 301 364 228 2348 1120 1245 1183 1159 1177 6674 16.60% 34.51% 20.28% 23.90% 16.23% 26.03% 离职率 36.16% 年 份 离职率 2018 上半年离职率 23% 2018 下半年离职率 20% 2019 上半年离职率 26% 6月 月份 总人数 综合上半年统计全厂离 职率为 26% ，下半年计 划目标降低离职率为 22% 1 、上半年工作总结 目 录 2 、上半年完成情况 3 、业绩暗亮点分析 4 、下半年工作计划 二、完成情况 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 2019 年上半年招聘人数 上半年招聘 2292 人 798 （职员 105 ，劳务工 1438 ，正式工 854 ） 531 历年 341 242 270 110 1 月份 2 月份 3 月份 4 月份 5 月份 6 月份 月份 1 月份 2 月份 3 月份 4 月份 5 月份 6 月份 合计 职员 员工 小计 3 107 110 13 518 531 36 762 798 16 226 242 20 321 341 17 253 270 105 2187 2292 2018 年 2019 上半年 下半年 上半年 职员 135 91 105 员工 2457 1600 2187 合计 2592 1691 2292 二、完成情况 2019 年上半年招聘达成率 分 析 60 50 50 » 上半年职员招聘达成率平均 74% ， （绩效红线为 70% ，目标为 80% ） » 下半年通过增加招聘渠道加强达成率 40 月 份 30 25 20 24 22 17 10 1 2月 3月 4月 5月 6月 月 合计 需求人数 4 17 50 25 24 22 142 到岗人数 3 13 36 16 20 17 105 达成率 75% 76% 72% 64% 83% 77% 74% 4 0 1月 2月 3月 需求人数 4月 到岗人数 5月 6月 二、完成情况 2019 年上半年（课长级以上）绩效各等级比例 70% 60% C C A 与 D 项差距不稳定，即后续课长级别以 上人员绩效需增加 GS 的提报及权重的比 例； 经统计半年全体绩效奖罚情况： C 50% A与D 差距较 大 40% 30% B 20% 10% 0% B B A A 1月 C C D B A 3月 B C 4月 D A D B A D 2月 A 5月 1 、采购部 AB 级即奖励人数最多（共 11 人） ; 2 、制造部 D 级扣罚项为最多（即 15 人）； 3 、业务部奖与罚持平， 1-3 月有奖， 4-6 有 A B C D 扣月份 C D A D 课长级以上绩效 D B 6月 1月 14% 22% 59% 5% 2月 16% 22% 57% 5% 3月 14% 27% 24% 16% 4月 8% 16% 54% 30% 5月 16% 11% 24% 16% 6月 22% 8% 32% 16% 二、完成情况 60% C C 50% 1-2 月 A 与 D 差距较大， 3 月 A 与 D 均较 多， 5 月修改制度后逐步稳定， A 与 D 差 距相接即适合公司绩效发展的比例，同时 下一步绩效将做规则细划，体现绩效体系 的实效 C C C C 40% 30% B 20% 10% A 1月 B B A A B B B D 0% 职员级绩效 2019 年 1-6 月份（职员级）绩效各等级比例 D D 2月 A 3月 B D A 4月 C D A A D 5月 D 6月 月份 A B C D 1月 13% 24% 43% 8% 2月 15% 22% 45% 7% 3月 11% 17% 53% 10% 4月 9% 18% 54% 9% 5月 8% 23% 54% 7% 6月 10% 24% 56% 7% 二、完成情况 2019 年人力行政部门费用分析 1600000 1400000 1200000 1000000 1494294.13 1436075.78 1386308 1124771.08 1076710.2 979362.59 806369 800000 1176768.1 1095515.09 1142023.36 1079133.23 731557.68 600000 400000 200000 0 1月 2月 3月 预算费用 4月 5月 6月 实际费用 名称 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合计 预算费用 1386308 806369 1124771 1142023 1176768 1079133 6715373 979362.6 731557.7 1076710 1436076 1095515 1494294 6813515 -406945 -74811.3 -48060.9 294052.4 -81253 415160.9 98142.7 实际费用 差异 1 、上半年工作总结 目 录 2 、上半年完成情况 3 、业绩暗亮点分析 4 、下半年工作计划 三、暗亮点分析 工作暗点分析 • 关键岗位人才的及时补充； • 薪酬宽带设计不平衡； • 考核处于被动； • 培训体系的缺失； • 员工对企业认可度； • 员工业余活动； • … 亮点改善计划 • 提高用人机制，降低管理成本； • 设计符合市场竞争力的薪酬机制； • 绩效优化，考核全面 KBI,GS 执行； • 内 / 外培训增强专业技能知识； • 员工对企业的归属感； • 提升员工对企业的向心力； • … 1 、上半年工作总结 目 录 2 、上半年完成情况 3 、业绩暗亮点分析 4 、下半年工作计划 四、下半年工作计划 • 培训管理 • 招聘与配置 • 拓展招聘渠道及方式（校园招聘、内聘），建立人才储备； • 培训体系建立； • 建立人才储备系统，对同行业技能人才及有意愿 我司的职员等 • 内部讲师平台建立； • 导师制度建立； • 政府部门的培训政策关注； • 麦芽计划的设立（针对实习生）； 信息的收集和储备； • 针对各岗位管理技能人才增加测评体系； • 职员面试体系完善，面试评估表，背景调查，管理技术岗位面试 1 2 表的完善。 • 下半年目标 • 招聘计划达成率 ≥ 85% • 培训计划达成率 ≥ 90% • 员工离职率：淡季≤ 20% & 旺季≤ 15% • 员工满意度≥ 80 分 6 • 绩效管理 3 • 关键 KPI 指标和组织目标进行分解， GS 考 核项目的重新调整 • 绩效流程无纸化， IT 负责引进 OA 系统 • 绩效面谈体系开启，对于绩效申诉流程的 完善，达到公平公正 • 员工关怀的建立 • 举办各项文体活动及拓展活动等 • 员工座谈会、离职员工面谈等形式听取员工心 声 • 员工关系风险管控（规范完善各项管理制度， 规避用工风险） 5 4 • 薪酬与福利 • 周边及同行业薪酬调查及分析 • 薪酬宽带及级距设计，符合市场 （与时俱进） • 各岗位薪酬的价值评估 四、下半年工作计划 2019 年下半年工作执行计划 四、下半年工作计划 2019 年下半年工作执行计划 汇报完毕 恳请指正 Thank you!
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员工述职答辩模板
月度述职答辩模板 第一部分 个人履历 第二部分 岗位职责和关键业绩指标 第三部分 工作成果（数据化呈现） 1、主导完成了什么（关键业绩）？ 2、推动完成了什么（改善、优化）？ 3、策划完成了什么（方案、活动）？ 4、解决完成了什么（困难、难题）？ 5、建立完成了什么（制度、流程）？ 6、支持完成了什么（部门协作）？ 第四部分 经验总结 1、新经验、新方法分享 2、个人感悟（心态、成长） 3、合理化建议 第五部分 工作规划 1、工作事项规划 2、个人职业规划 3、团队建设规划
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高层述职报告样模板
XX 集团 IE 事业部、网络公司 中期述职模版 XX 集团企业管理部 二零零二年五月 模版填写说明 此次述职模版在内容和形式方面有较大的修改，和以前的模版 有很大的不同，请各企业组织相关人员，认真研究。为了使各企业按 照要求准备好述职报告，现将有关事宜作进一步说明： 一、 填写模版时应注意的事项 （一）论点明确，论据充分，言简意赅。述职模版的八个部份 既相对独立，又相互衔接，形成整体报告。而一个论点的树立需要充 分的论据支撑，论据可能贯穿于整个述职报告的前后，每一个论据 从一个侧面来支持论点。因此需要一个熟悉公司全面情况的主笔统稿 避免出现前后矛盾的论点论据。还没有上报“述职报告起草领导小组 名单”的企业请尽快上报。 （二）数据填写规范。上年的数据要与上次述职报告中填写的 数据一致，与去年同期对比的数据范围要相同，具有可比性。 （三）上报格式。初稿均以 WORD 文档形式上报，以便于集团职 能部门修改，终稿以 WORD 和 POWERPOINT 二种格式上报，述职时以 POWERPOINT 幻灯形式讲演。POWERPOINT 的制作应以集团 VI 标识作为 底板。企业不得随意增加或减少内容，确因资料欠缺，可以不填写， 但要作相应说明。 报告的重点内容和时间要求等详见“XX 集司[2002]96 号”《关 于认真做好 2002 年 KPI 考核及中期述职工作的通知》。 二、 KPI 字典（附后） KPI 辞典是对述职模版中一些名词、概念的解释，或相关计算公 式的界定。是以各名词的第一个字的汉语拼音的第一个字母的顺序进 行排列，依次查询。如有不理解或不确定的事项，请咨询集团企管部 联系人：，电话：。 集团企管部 二 OO 二年六月八日 1. 暗点与亮点 暗点 1. 2. 3. 亮点 1. 2. 3. 说明：暗点/亮点只能从以下三个方面中各选一条。 KPI 完成的暗点和亮点 利润增长，以及费用和成本控制； 资金周转，应收帐款和库存控制 收入增长，以及销量与份额增长 核心竞争力提升的暗点和亮点 新品率 产品质量控制 顾客投诉及满意度 顾客服务 管理 组织气氛 变革创新，知行合一 2、市场数据及竞争对手比较 (以下数据中货币计量单位未做特别说明均以“万元”为计量单位) 2.1 行业市场分析 市 场 容 量 平均增长率 % 价格水平变 动 平均毛利率增减 资料来源（对比资料要尽可能来之统一渠道，便于在同一平台上进行比较，下同）： 分析判断： 2.2 市场分析及竞争对手比较 2.2.1 市场份额 去年同期 销量 收入 本年当期 份额 销量 收入 全年预测 份额 销量 收入 份额 份额变化 X X 行业最 佳企业 直接对 手1 直接对 手2 合计 数据来源： 分析判断： 2.2.2 竞争对手与自身的优劣势和经营模式总结 优势 XX 行业最佳 企业 对手二 对手三 劣势 经营模式 3. KPI 指标完成情况 3.1 KPI 指标达成及分析 3.1.1 KPI 指标达成率 KPI 指标 年初承诺 本年当期 完成年初承诺% 去年同期 同比增长% 营业收入 利润总额 流动资金周转天 数 期间费用率 存货周转天数 （网络设备）、 新品率（IE 事业 部） 3.1.2 比去年同期增减的原因及分析(限 200 字) 3．1．3 改进措施和效果预计(限 200 字) 3.2 其他主要指标完成情况 3.2.1 损益表分析 本年当期 数额 商品销售收入净额 减：商品销售成本 与去年同期比 比率 差额 增加% 与预算比 差额 增加% 毛利 减：经营费用 商品销售税金及附加 主营业务利润 加：其他业务利润 减：管理费用 财务费用 营业利润 加：投资收益 营业外收入 减：营业外支出 利润总额 减：所得税 净利润 与预算的差异分析： 3.2.2 支出比例或同比增长明显偏大的费用项目明细表 项目 1、销售费用 其中广告费用 售后服务 2、管理费用 其中研发费用 3、 说明： 本年当期 占期间费用比 例 去年同期 同比增长 3.2.3 分产品商品销售收入构成 产品 本年当期 数额 比率 去年同期 数额 比率 同比增长 数额 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 小计 其他 分析与判断： 3.2.4 分产品毛利率 产品 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 10． 其他 分析与判断： 本年同期 去年全年 比去年增减% 百分点 3.2.5 现金流量 项目 本年当期 一、经营活动产生的现金流量 销售商品、提供劳务收到的现金 收到的其他经营活动现金 现金流入小计 购买商品、接受劳务支付的现金 支付给职工以及为职工支付的现金 支付的其他经营活动现金 现金流出小计 经营活动产生的现金流量净额 二、投资活动产生的现金流量 处置固定资产收到的现金净额 收到的其他投资活动现金 现金流入小计 购置固定资产所支付的现金 权益性投资所支付的现金 支付的其他投资活动现金 现金流出小计 投资活动产生的现金流量净额 三、筹资活动产生的现金流量 吸收权益性投资所收到的现金 借款所收到的现金 收到的其他筹资活动现金 现金流入小计 偿还债务所支付的现金 偿付利息所支付的现金 支付的其他筹资活动现金 现金流出小计 筹资活动产生的现金净流量 四、汇率变动对现金的影响额 五、现金及现金等价物净增加额 对经营活动现金净流量赤字的原因分析： 去年同期 比预算增减% 4.收入增长与提高竞争力的策略与措施 4.1 总体策略 4．1．1 年初提出的总体策略： 4．1．2 上半年策略实施效果（限 200 字） 4．1．3 再次确认的总体策略（限 200 字） （表述方式： 针对什么机会或问题，采取什么措施，达到什么 目标） 4.2 新产品开发 4．2．1 研发投入规模和比率 项 目 去年同期 本年当期 同比增长% 全年预测 1、研发费用 2、研发费用率% 3、研发人员数量 4、研发人员比例 其中硕士以上人员比例 说明：1、研发费用：投入研发的设备、人员工资、材料费、差旅费、中试费等（不 限于财务报表中研发费用科目内容）； 2、研发人员比例：研发人员占整体技术、管理人员的比例（工人和后勤人 员除外）。 4.2.2 上半年推出新产品销售效果 总投入(含研 定位 发、推广费用) 卖点 销量 本年当 期 全年预测 利润 本年当期 新产品 1 新产品 2 注：新产品的定义指经集团技术中心认可备案的产品 效果分析 4.2.3 下半年新产品推出计划 推出时间 预计销量 预计毛利率 全年新品率预计% 新产品 1 新产品 2 4.3 产品组合优化策略 4.3.1 二级指标 去年同期 销量最大的前 20%的品种的销售收入 本年当期 同比 全年预测 全年预测 占全部销售收入的比重 创利最大的前 20%的品种的创利占全 部创利的比重 4.3.2 产品优化措施：销量最大的前 20%的品种贡献分析 产品型号 销量 数量 比重 收入 同比增加 数量 比重 利润 同比增加 数量 比重 合计 分析与判断： 说明：运用帕雷托图等方法进行品种结构分析，反映产品组合优化效果。 4.3.3 帕雷托图 市场潜力 同比增加 （升、降） 分析与判断： 4.4 质量管理状况与措施 4.4.1 质量管理指标 质量指标 月度统计 1月 2月 3月 4月 5月 6月 退货率% 返修率% 客户投诉次数/万台、部 其它指标 4.4.2 趋势图： 4.4.3 OEM 管理 OEM 商 合同金额 批次合格率 1月 2月 3月 4月 5月 6月 说明： 4.4.4 趋势图： 4.4.5 改进 OEM 管理的措施： 4.5 加快周转和实现资金平衡的措施 4.5.1 渠道管理 4.5.2.1 二级指标 去年同期 本年当期 全年计划目 标 全年挑战目标 经销商平均销售额 存货周转天 数（ IE 事 业部） 说明：渠道管理（终端客户资源管理）重点是对主渠道（占销量 70%）进行管理和分析。 二级指标： 经销商平均销售额=本会计年度回款总额/[（期初经销商总数+期末经销商总 数）/2] 设立目的：牵引网络升级和经营模式创新 4.5.2.2 渠道（客户资源）管理 主渠道客户资源（去年全年） 客户数量 数量 波动 主渠道客户资源（本年当期） 平均销量 数量 客户数量 波动 主渠道 1 主渠道 2 说明： 4.5.2.3 渠道管理改进措施 数量 波动 平均销量 数量 波动 4.5.3 存货结构及库龄分析 0~30 天 型号 数量 金额 30~90 天 比重 小计 型号 数量 金额 90~180 天 比重 小计 180~360 天 型号 数量 金额 小计 型号 数量 金额 比重 小计 1 年以上 比重 型号 数量 金额 比重 小计 4.5.4 存货库龄的直方图分析： 4.5.5 清理过期存货的措施: 措施 当期清 理 预计损 失 第三季度清理数额 90~180 天 措施 1 措施 2 180 天以上 第四季度计划清理数额 90~180 天 180 天以上 总计 说明：当期清理=期末存货-期初存货，如为负值应说明原因 4.5.6 应收账款结构和帐龄分析 1~30 客户名称 30~90 金额 比重 小计 客户名称 90~180 金额 比重 客户名称 小计 金额 比重 小计 180~360 客户名称 金额 1 年以上 比重 小计 客户名称 金额 比重 小计 说明： 4.5.7 应收账款账龄的直方图分析： 4.5.8 清理过期应收账款的措施 措施 第三季度计划清欠数额 当期清理 预计损失 90~180 天 180 天以上 第四季度计划清欠数 额 90~180 天 措施 1 措施 2 总计 说明：当期清理=期初应收帐款-期末应收帐款，如为负值应说明原因 180 天以 上 5. 客户满意度 5.1 客户满意度企业调查结果 5.1.1 客户满意度企业调查结果 去年全年 综合满意度 质量满意度 交货满意度 服务满意度 品牌知名度 5.1.2 分析说明 5．2 提高客户满意度措施 本年当期 同比增减 6、组织学习与成长 6.1 关键人员组织气氛指数（引用集团人力资源部调查结果） 去年同期 关键人员组织气氛指数 灵活性 责任性 奖励性 进取性 明确性 凝聚性 6．2 分析与判断： 本年当期 7.1 KPI 指标 7. 计划和预算调整 7.1.1 KPI 目标值调整 KPI 指标 年初承诺 调整后的计划 增长% 比去年增长% 挑战目标 销售收入 利润总额 流动资金周转 天数 期间费用率 应收帐款周转 天数、存货周转 天数（网络设 备） 7．1．2 完成调整后计划的主要困难及所需的条件（限 200 字） 7.2 主要产品产销量 序号 产品名称或 产品系列 1 2 3 4 5 说明： 7.3 主要预算 单位 产量 年初计 划 调整后 的计划 销量 年初计 划 其 中 出口 调 整 后 的 计划 其 中 出口 7.3.1 损益预算 年初预算 数额 调整后的预算 比率 数额 比率 比年初预算 数额 商品销售收入净额 减：商品销售成本 毛利 减：经营费用 商品销售税金及附加 主营业务利润 加：其他业务利润 减：管理费用 财务费用 营业利润 加：投资收益 营业外收入 减：营业外支出 利润总额 减：所得税 净利润 分析与判断： 7.3.2 现金流量预算 项目 一、经营活动产生的现金流量 销售商品、提供劳务收到的现 金 收到的其他经营活动现金 现金流入小计 购买商品、接受劳务支付的现 年初预算 调整后的预 算 比年初预算增减 % 增减率 % 金 支付给职工以及为职工支付的 现金 支付的其他经营活动现金 现金流出小计 经营活动产生的现金流量净额 二、投资活动产生的现金流量 处置固定资产收到的现金净额 收到的其他投资活动现金 现金流入小计 购置固定资产所支付的现金 权益性投资所支付的现金 支付的其他投资活动现金 现金流出小计 投资活动产生的现金流量净额 三、筹资活动产生的现金流量 吸收权益性投资所收到的现金 借款所收到的现金 收到的其他筹资活动现金 现金流入小计 偿还债务所支付的现金 偿付利息所支付的现金 支付的其他筹资活动现金 现金流出小计 筹资活动产生的现金净流量 四、汇率变动对现金的影响额 五、现金及现金等价物净增加额 说明 8. 意见反馈 集团 其他相关部门和公司 KPI 字典 名词 解释 A类经销商个数变化 与上年相比，本财年列入 A 类的经销商数量变化。 IT建设项目 公司系统地实施的用于提高管理水平和效率的信息系统建设 项目。 QA抽检不良率 QA 抽检不合格的产品数占全部被抽检产品数的比例。 XX在该客户的销量 该客户销售在 XX 品牌产品上的销售量。 XX 在 该 客 户 的 重 要 度排序 在该客户经销的所有品牌重要度（以销量计）排名中， XX 所处的位置。 XX使用该客户的费用 率 XX 给该客户的扣点。 A 按计划完成的可能性 述职时对各研发项目按计划完成的可能性做出判断，并在 “分析与判断”处对否定的回答做出解释和提出修正办法。 暗点 在完成 KPI 指标和提升企业竞争力方面存在的三个最主要的 不足。 B 比重 某个竞争厂家在某个渠道上的走货量占全部走货量的比例。 通过这个指标的比较，把握各竞争对手的渠道政策的重点。 本年同期 即当期。 变化 某个竞争对手在某种渠道上的走货量比重的变化趋势，通过 这个指标把握各厂家渠道政策的演化。 变化率 所在栏目的业绩与上年同期相比增加或减少的百分比。 部品采购检验合格率 采购部品入库检验合格率。 部品采购交货及时率 采购部品及时交货数全部采购部品数的比例。 C 彩电市场容量估计 一个财政年度内，市场对 XX 及其直接竞争对手提供的彩电 产品的总的需求量。 采购计划完成率 当期物料计划及时完成数与当期物料需求计划的比值 财务费用 财政年度内融通资金发生的各种费用。 差距 YY 在迎合市场消费心理，掌握技术发展动向和战胜竞争对手 等方面存在的差距。 产品化能力 吸纳世界最新相关技术、转化为产品的能力。 产品转换时间 系统从一种产品转向生产另一种产品发生的停工时间。 产品组合优化 根据对产品的销售量和毛利贡献水平排序和分析的结果，提 出产品结构优化措施。 畅销产品入围和排名 根据第三方权威机构每月正式发布的畅销产品排名统计结 指数 果，考核及计算入围产品的加权排名指数。 超高端市场 对彩电来说，就是定价在 10000 元以上的产品所针对的市 场。 承诺 关键绩效指标目标的确定是通过自上而下，和自下而上两个 方向的沟通实现的，沟通的结果就是要使经营者对自己的经 营责任和目标做出承诺，而中期述职正是提供着这样的沟通 机会。 城市家庭彩电拥有率 在所有城市家庭中，拥有彩电的家庭所占的比例 城市家庭电冰箱拥有 率 在所有城市家庭中，拥有冰箱的家庭所占的比例 城市家庭家电消费支 出份额 在城市家庭的可支配收入中，用于家电消费的比例 城市家庭空调拥有率 在所有城市家庭中，拥有空调的家庭所占的比例 城市家庭洗衣机拥有 率 在所有城市家庭中，拥有洗衣机的家庭所占的比例 城市家庭音响和家庭 影院市场容量 一个财政年度内，市场对 XX 及其直接竞争对手提供的音响 和家庭影院产品的总的需求量。 城市人均可支配收入 城市居民可支配收入总和除城市居民总人数 重复维修次数 本财年，售后服务系统对同一故障产品维修两次或两次以上 的案例数。 存货结构及库龄分析 分析每个月月底全部库存结构，不同库龄的产品的数量。 存货周转率 本财政年度销售收入总额（按回款计）与销售公司存货平均 金额之比。其中，存货平均金额=本财政年度各月末存货占用 金额之和/12 D 大量投产时间 研发项目的在研产品计划的大量投产时间 单店平均 每个渠道单个门店的平均销售额，通过这个指标的比较，把 握各厂家的销售终端效率。 单个标准台部品采购 成本降低率 当期生产领用部品成本折合到单个标准台的单台部品采购成 本与去年同期相比的降低水平 单个标准台制造成本 降低率 单个标准台制造成本（不含部品采购成本）与上年相比的降 低率 当年上市新产品创利 比例 当年上市的新产品创造的利润占全部利润的比例 大商场 位于城市中心地带的百货商店，通常是家电销售的主要终端 形式。 大中城市市场占有率 大中城市市场占有率=一级市场和二级市场销量/市场总销量 地级市 地区一级的城市市场，是向农村市场扩展的支点。 地域 该客户自身网络覆盖的地域范围。 电冰箱市场容量估计 一个财政年度内，市场对 XX 及其直接竞争对手提供的电冰 箱产品的总的需求量。 低端市场 对彩电来说，定价在 3000 元以下的产品所瞄准的市场。 多元化产品结构优化 分析 对主要产品的销售量排序，分析各产品的毛利和销售收入分 别在全部毛利和销售收入中的比例，进而分析和预测销量变 化和波动情况。 F 费用支出构成 销售公司各种费用的结构分析。 分产品材料成本率 不同产品或产品线的材料成本占全部成本的比例。 分产品毛利率 不同产品或产品线的毛利率。 分产品主营业务收入 构成 按产品列示销售收入的结构。 分产品销售费用率 一个财政年度内，发生或分摊到某个品种产品销售上的销售 费用总额占该产品全部销售收入的比例。 分析与判断 根据定性或定量的分析结果，做出判断，形成决策依据。 份额 在一个财政年度内，单个制造厂商向市场提供的产品数量占 所有竞争产品的当年总销量的比例。 G 高端市场 对彩电来说，定价在 5000~10000 元之间的产品所针对的 市场。 工厂毛利率 当年上市的新产品为制造环节创造的毛利空间估计。 供应商管理 随着经营规模的扩大，影响力沿着产业价值链的后向延伸程 度就成为 YY 的核心竞争力之一。成功地利用 IT 技术把关键 部件供应商的资源供应计划和自己的信息系统联结在一起， 从而做到从整个价值链的角度来提高系统的响应速度和能 力。 广告定位 通过比较各厂家所强调和宣传的广告形象，分析其广告策略 的动向。 广告投入 通过比较每个财政年度各竞争对手的广告投入力度，分析其 营销策略。 广告效果 通过比较各厂家的广告投入效果，优化自身的广告行为，提 高广告运作效率。 关键管理人员 总经理必须直接关注的、对公司成功有重要影响的管理人才。 关键绩效指标(KPI) 由经营战略转化而来的，并用来衡量战略实施效果的绩效指 标。 关键技术人员 总经理必须直接关注的、对公司成功有重要影响的技术人才。 关键人员 总经理必须直接关注的、对公司有重要影响的战略性人才。 关键人员组织气氛指 数 通过对关键人员进行问卷调查，分析关键人员的士气和凝聚 力，以掌握公司的各种管理政策和方法所取得的效果。 管理费用 行政管理部门在财政年度内发生的各种费用。 H 行业先进模式的跟踪 系统性地研究和分析当前行业先进模式的起源、演进过程， 和它的优劣势，以作为对自身模式进行检讨的参照，帮助不 断完善和改良自身的经营模式。 宏观市场形势特征 对所处行业和市场的宏观状况，影响行业和市场发展的重大 因素做出概括，并关注这些因素的影响程度。 J 级别 根据市场发达和成熟划分市场的方式。 计划进度 根据 IT 建设项目的实施计划，当前应该达到的里程碑。 计划项目与进度 经营模式创新各阶段计划实施的项目的进展情况，用里程碑 性的阶段性成果来衡量。 集团 指 XX 集团有限公司。 技术发展趋势 由技术发展推动的市场需求变化趋势。 家电全国家庭拥有率 拥有某种家电的家庭数占全国家庭数的比例。 家电消费者钱袋份额 居民可支配收入用于家电消费的比重。 加快周转措施 加快周转措施，主要包括加快存货周转措施和存货库龄分 析，以及缩短应收帐款回收期措施和应收帐款帐龄分析。 奖励性 员工感到他们的优异工作得到认同并受到奖励，并且这种认 同是建立在绩效的基础上，员工感到认可和表扬、激烈的批 评和批判的程度。 解决措施 针对组织建设方面存在的最突出的三个问题，拟定的解决办 法是什么。 进取性 员工感到管理层强调绩效改进和尽心尽力的程度，包括人们 感到设置的组织和个人目标虽具挑战性但可以达到的程度。 进展程度 研发项目已经完成的里程碑性的阶段性成果。 经销商 从事家电批发业务的中间代理，家电厂商通常通过它把产品 送到各零售终端。 经销商满意度 经销商对 XX 销售公司提供的支持和服务的看法。 经销商平均销售额 经销商平均销售额=本财政年度回款总额/[（期初经销商总 数+期末经销商总数）/2] 经营模式 总结和概括各竞争对手的销售模式，关注其模式上的演化可 能给 XX 带来的影响。 经营模式创新 系统地检讨现行模式、跟踪行业先进模式，根据市场走势对 未来模式做出预测，从而有步骤地实施向未来模式转化进 程。 对销售公司来说，经营模式创新主要指营销组织和客户资源 管理方面的改进和创新。 竞争对手 竞争对手分直接竞争对手和间接竞争对手，此处指的是直接 竞争对手，即向市场提供和 YY 相同产品的其他企业。 竞争对手战略动向 对主要竞争对手在营销策略，新产品推出，制造和供应链管 理策略，组织结构，关键人事变动等重要方面的变化和战略 动向进行概括性的总结。 竞争对手销量最大者 对某个厂家的某一种主力机型来说，销量最大的厂家是谁， 它在这个产品上的表现又如何？ K 开发项目 单个新产品开发项目。 开箱合格率 销售现场开箱合格产品占全部产品的比例。 考核牵引什么 设计该考核指标的意图。 考核指标 对销售公司不同层次部门适用的考核指标分别是什么。 可合作性和开放性 外部联合开发的进展与内部资源共享的程度。 客户的平均费用率 本财年内该客户的费用总和占全部销售收入的比例。 客户满意度 以销售公司为例，客户包括两个层次的客户。一是经销商层 次的客户，这是销售公司面对的直接客户，也是管理的重 点；二是消费者层次的客户，即终端客户。所谓的客户满意 度就是分别针对这两类客户的满意度。 客户在地区市场的占 有率 本财年内该客户的销售收入数量总和占它所在地区市场总额 容量的比例。 客户最重要的制造商 在该客户经销的产品品牌中，销售收入份额最大的品牌制造 商。 空调市场容量估计 一个财政年度内，市场对 XX 及其直接竞争对手提供的空调 产品的总的需求量。 L 劣势 对比和关注各竞争对手销售模式上和营销策略上的弱点，尤 其是分析这些弱点的成因和潜在的影响。 离职 在一个财政年度内，辞退或辞职的人次。 利润比例 一个财政年度内，一种产品创造的毛利占全部毛利的比例。 利润率目标完成率 本财年销售公司完成集团下达的毛利率目标的程度。通过该 指标促进销售公司不断优化网络结构，改进经营模式，在盈 亏平衡基础长追求销售收入的最大化。 利润总额 本财政年度内，王牌制造系统实现的利润总额。 利润总额增长率 本财政年度王牌制造系统实现的利润总额与上年同期相比的 变化率。 亮点 在完成 KPI 指标和提升企业竞争力方面存在的三个最突出的 成绩 灵活性 员工在工作场合中对约束的感受程度，包括对那些将会影响 工作达成的不必要的规章制度、流程、政策和操作规定的感受 程度，以及新的思想被接受的程度。 M 卖点 新产品或主打产品推广所强调的宣传主题和瞄准的市场兴奋 点。 毛利 财政年度内的销售收入减销售成本 毛利空间 各厂商在某一种主打产品上能够得到的毛利率。 明确性 人人都知道部门目标及对他们的期望，并且了解这些期望和 目标的相关程度。 模式创新过程 经营模式创新必须是一个深思熟虑的过程，既要明确当前模 式的优劣势，又要明确模式创新的方向，还要能够看到模式 创新各阶段可能存在的困难和风险。 目前市场表现 某种主打产品在本年度创造的市场业绩有多大。 N 难点与风险 经营模式创新各阶段已经或可能遇到的困难和风险。 年度总回款目标完成 率 本财政年度完成集团下达的年度销售收入任务（按回款口径 计算）的百分比。通过该指标衡量销售公司整体业绩水平。 凝聚性 人们为自己属于组织而感到骄傲的程度。这在需要的时候能 够产生特定的力量使人们相信每个人都为一个共同的目标而 工作。 农村家庭彩电拥有率 在所有农村家庭中，拥有彩电的家庭所占的比例 农村家庭电冰箱拥有 率 在所有农村家庭中，拥有冰箱的家庭所占的比例 农村家庭家电消费支 出份额 在农村家庭的可支配收入中，用于家电消费的比例 农村家庭洗衣机拥有 率 在所有农村家庭中，拥有洗衣机的家庭所占的比例 农村人均可支配收入 农村居民可支配收入总和除农村居民总人数 P 帕雷托图 根据各产品对销售收入或毛利贡献水平排序的结果做出的 “收入份额- 品种份额”或“毛利份额- 品种份额”曲线。其 中，“收入 份额 - 品种份额”曲线接近“ 2- 8”分布，即 20%的品种贡献 80%的收入；“毛利份额- 品种份额”曲线 又被称为“鲸鱼曲线”，即部分产品不但不对毛利做出贡 献，反而还会侵蚀其他产品创造的毛利。 排行榜 第三方权威机构每月正式发布的畅销产品排名统计结果。 排行榜指数 排行榜指数等于当月进入排行榜的产品综合加权值。计算方 法如下：首先确定从第一到第十名每个名次的权重，例如分 别为 20，15，12，10，8，6，4，3，2，1；然后计算进 入排行榜的每个产品的加权值，假设某个月一个第一名、一 个第五名和一个弟十名，那么，每个月的加权值分别为 20 、8 和 1；最后，这些值的总和除总权数(80)就等于该月 的排行榜指数，本例的排行榜指数等于 0.36。分析每个月的 加权值走势就可以大致看出每个月的畅销产品表现变化。 批次合格率 一个批次中的不合格产品数占整个批次产品数的比例。 平均价格 平均价格是指分产品规格，按数量计算的价格加权平均值。 通过比较各竞争对手在同类产品上的平均价格水平，分析各 厂家的价格政策走向。 平均收入水平 同类人才在 XX 的当前平均收入水平。 Q 前 20% 品 种 毛 利 占 全 部产品毛利的比重 对一个财政年度内各种产品的毛利贡献多少进行排序，在全 部产品品种中，排在前 20%的全部产品贡献的毛利总和占全 部毛利的比重。通过该指标分析产品和业务组合的毛利贡献 结构。 前 20% 品 种 销 售 收 入 占全部销售收入的比 重 对一个财政年度内各种产品的销售收入多少进行排序，在全 部产品品种中，排在前 20%的全部产品销售收入总和占全部 销售收入的比重。通过该指标分析产品和业务组合的收入结 构。 其他二级公司 指 XX 集团内的其他相关兄弟单位。 去年全年 去年年底完成的 KPI 目标水平。 全年挑战目标 年初为年底制定的、应该竭尽全力才能到达到的目标。 渠道 根据产品从制造厂商流通到消费者手中的通道划分市场的方 式。 渠道个案分析 每类渠道进行一个典型的个案分析，把握渠道的演化趋势。 渠道（客户资源）管 理措施 通过比较各竞争对手在不同渠道上的走货量结构及其变化情 况，把握各厂家的渠道管理策略。 渠道模式演进预测 分析各主流渠道的走货量及其结构变化趋势，预测未来的渠 道模式走向。 R 人均创利 财政年度内的全部净利和当期员工平均人数之比，该指标鼓 励公司雇用高素质人才。 人均回款 本财年销售公司回款总额与全年员工平均人数之比。其中 , 员工平均人数=（上年 12 月末员工人数/2 +本年 1 月末员 工人数+…+本年 12 月末员工人数/2）/12 销售公司在性质上属于渠道组织，因此，效率是其生存和成 功的关键。本指标的设立旨在促进销售公司提高效率。 人均毛利 本财年销售公司毛利总额与全年员工平均人数之比。其中 , 员工平均人数=（上年 12 月末员工人数/2 +本年 1 月末员 工人数+…+本年 12 月末员工人数/2）/12 人均销售收入 财政年度内的销售收入与当期员工平均人数之比。 人均费用 财政年度内的销售公司全部费用与当期平均人数之比。 人均研发费用 财政年度内的全部研发费用与研发队伍当期平均人数之比。 人数 通过关注和对比各竞争对数的营销队伍规模，比较各公司的 效率。 人员结构变化 为满足组织改革需要而发生的人员结构变化。 S 上半年产品被投诉次 数/上半年销量 上半年收到的最终消费者对 XX 产品质量和售后服务的有效 投诉次数与同期全部销售数量之比。 上市时间 研发项目的在研产品计划的上市时间。 设计完成时间 研发项目计划的完成时间。 生产计划完成率 当期实际产量与当期计划完成产量之比。 省会城市 主导地区消费潮流的各省省会所在地市场。 市场潜力 单个产品型号所处的生命周期状态，反映为在未来一段时间 内潜在的市场需求量，或超过一定水平的市场需求量能够持 续的时间。 市场容量 一个财政年度内，市场对 XX 及其直接竞争对手提供的某种 产品的总的需求量。 市场数据 有关市场容量和影响市场容量和结构因素的数据。 市场细分 根据渠道、地区、消费者需求特征进行市场细分，以便根据不 同细分市场的不同特征，采取特殊的措施和策略。 市场需求趋势 由市场消费心理变化拉动的市场需求变化趋势。 市场走势和未来模式 系统地分析市场需求和技术发展趋势，对经营模式创新的目 标模式做出判断。 实际进度 IT 建设项目当前实际到达的里程碑。 实施效果 经营模式创新过程中各阶段完成的计划项目所取得的效果。 收入 YY 或它的竞争对手在直接竞争产品上的总销售收入。 收入比例 一个财政年度内，一种产品销售收入占全部销售收入的比 例。 数量 各厂家在某种渠道上的终端机构数量，通过这个指标把握各 厂家在各种渠道上的规模。 数字化产品投入比重 在当年投入的全部研发费用中，用于数字化产品的研发费用 所占的比重。 损益表 一个财政年度内的营业收入与其营业费用进行配比，以计算 出企业在该财政年度内的税后净利润。 T 特大城市 指北京、上海、深圳这样的主导全国消费潮流的地区市场。 提高产品质量 产品质量是进入市场的“门票”，持续提高质量意识和管理 水平是保持竞争力的必要条件之一。 提高经销商和消费者 满意度的措施 已经实施、正在实施或即将实施的提高经销商和消费者满意 度的具体措施。 提高人均效率措施 通过持续提高队伍整体素质，加大人力资本投入提高人均效 率。 提高生产率 生产率的提高是扩大利润空间的源泉。 投诉次数 本财年经销商对销售公司工作的有效投诉次数总和。 推出时机 当年上市的新产品上市时间在一个销售周期中的位置。 W 王牌制造毛利率 用毛利率水平来衡量 YY 当前经营模式的效率。 网点 该客户自身拥有的网点数。 网络覆盖深度 各竞争对手自己的销售网络在从城市到农村和从厂家到销售 终端两个方向上的延伸程度。 万元工资销售收入比 例 财政年度内的全部销售收入与当期全部工资成本的万元数的 比值。该指标反映的是万元工资的投入产出效率，鼓励公司 提高员工整体素质和能力。 为后年新产品的投入 当年发生的研发费用在后年上市的新产品开发项目上的投入 量。 为明年新产品的投入 当年发生的研发费用在明年上市的新产品开发项目上的投入 量。 未完成计划的原因 碰到了什么问题，原因是什么，打算的修正办法是什么。 X 向未来模式转化进程 研究向模式创新的目标模式转化的可能性，有步骤、有计划 地实施向未来模式的转化。 系统柔性 系统在不同产品或产品线之间切换的可能性和难易程度。 细分市场定位 主打产品或当年推出的新产品所瞄准的细分市场。 细分市场占有率 当年上市的新产品在所瞄准得悉分市场中所占有的份额。 吸引和留住关键人员 本财年所采取的吸引和留住关键人员所取得的效果。 先进性评估 实施中的 IT 项目所采用的技术解决方案的先进性。 现行模式的检讨 系统性地分析和检讨当前经营模式的起源、演化和优劣势， 研究如何不断改良和完善现行模式，不断挖掘其潜力。 项目管理水平 结构化产品开发过程管理水平及团队工作效率。 乡镇和农村 面向农民和小城镇居民的市场。 消费者满意 最终消费者对 XX 产品和售后服务的满意情况。 销量 YY 或它的竞争对手在竞争产品上的总销售台书。 销量比例 在一个财政年度内，一种产品的销售数量占全部产品销售数 量的比例。 销量变化 与上年同期相比，该产品今年的销售数量的变化率。 销量波动 分析历年销售量的变化情况，预测下一年度该产品的销量变 化。 销量与利润贡献率 每种主力机型对全部销售收入和利润做出的贡献比例。 销售费用 企业财政年度内在销售产品的过程中发生的各项费用。 销售计划完成率 当期销售量与当起计划销售量之比。 效果 对当前、行业先进或未来模式的效率做出的衡量。 新产品定位 当年推出的新产品所瞄准的市场区隔。 新产品开发 加大研发投入、提高研发投入产出效率，不断提升产品化能 力和项目管理水平。 上市一年内的产品均指新产品，新产品销售收入占总收入比 率的百分比。 新品率 新产品推出节奏 新产品首次上市时间、批量生产时间和产品销售周期之间的 关系。 新增数 在一个财政年度内，新招聘或提拔到关键人才岗位的人次。 洗衣机市场容量估计 一个财政年度内，市场对 XX 及其直接竞争对手提供的洗衣 机产品的总的需求量。 Y 研产销一体化 打通研、产、销环节之间的壁垒，提高整体响应市场能力。 研发计划完成率 当期按计划完成的研发项目数占当期计划完成的研发项目数 的比例。 研发人数 整个研发环节的当年平均员工人数。 研发投入 当年投入的研发费用总和。 研发投入占销售收入 的比例 当年投入的研发费用总和占当年销售收入的比重。 业界最佳毛利率 用毛利率来衡量业界效率最高的经营模式的效率水平。 业内平均水平 同类人才在当前市场上可能得到的平均收入水平。 业务组合优化策略 优化业务结构，提高运作效率的措施。 已取得效益 完成 IT 项目或达到某个里程碑时机已经取得的效益评估。 意见反馈 为了完成全年目标，需要集团提供哪些方面的支持，需要其 他部门或二级公司提供哪些协作和配合。 应收帐款结构和帐龄 分析 分析每个月月底应收帐款余额的结构，分析不同帐龄的帐款 金额和占全部帐款的比例。 应收帐款平均回收期 本财年回款总额与月度应收帐款平均余额之比。 应收帐款总额 月底应收帐款余额的总和。 营销策略与效果 比较竞争对手在组织营销工作中采取的组织结构、员工队伍、 网络覆盖策略、价格政策、广告政策等方面的差异。 营销组织改革 为了适应渠道经营模式的变化，销售公司已经和正在实施的 组织和管理改革。营销组织改革包括组织结构与层次变化、人 员结构变化以及考核指标列示等方面的内容。其中，组织结 构变化通过组织结构图的变化来反映业务模式的演化；人员 结构变化通过员工结构变化反映资源投入变化；考核指标说 明考核所牵引的内容，即组织各功能部门围绕什么重点开展 工作。 优势 对比和关注各厂家的销售模式的优势，尤其是注意这些优势 的成因、演化趋势以及其潜在的影响。 预期效益 完成 IT 项目或达到某个里程碑应该取得的效益。 预算 年终做出的对未来一年的经营结果的预测。 预算调整 根据中期述职情况和结果对上年终对本年全年做出的预算进 行调整，其中包括为保证实现修正后的预算目标而调整资源 的分配。 月平均提货次数 本财年，经销商全年提货次数总和的十二分之一。 月平均提货金额 本财年，经销商全部提货金额与全部提货次数之比。 Z 在该客户的费用率 本财年，该客户最重要的制造商给该客户的扣点。 在该客户的销量 本财年，该客户在它的最重要的制造商的产品上的销售数 量。 在该客户的销量占地 区市场的比重 本财年，该客户在它的最重要的制造商的产品上的销售数量 占该制造商在当地市场销售量的比例。 增长趋势 根据历年和当前情况，对不同的销售渠道或在不同级别的地 区市场的走货量的变化做出估计。 责任性 员工感到取得很大的授权程度，包括无须做每件事都需要向 上司汇报和感到自己全权对工作结果负责的程度。 整机装配线不良率 当期征集装配生产线不良产品数与当期生产线全部装配产品 数之比。 中端市场 对彩电来讲，定价在 3000~5000 之间的产品所瞄准的市 场。 中期述职 “中期述职”是在每年 7 月中旬，各二级公司总经理就上半 年关键绩效指标和经营计划的完成情况、市场竞争环境的变 化、收入增长与核心竞争力提升的关键措施及其实施效果、经 营创新与管理变革的进展，以及对全年计划目标的修订和承 诺等内容向集团述职。使集团能够清楚各子公司总经理的思 路，评估其策略和措施，从整体上把握当年经营战略和目标 的实施和完成情况，及时调整资源的分配，确保年度经营目 标的实现。 主打产品 各厂家销量最大的三种产品。 主力机型市场表现 对彩电来说，每个规格销售量排在前三名的机型的市场表 现。 专卖店 按照品牌厂商的要求组织的专门经营该固定品牌产品的销售 终端。 专业零售网 直接向家电制造厂商进行集中、大量采购，并具有自己的终 端家电销售网的商家。专业零售网的兴起将对家电也产生重 要的影响。 准备状况 公司实施 IT 建设项目应该具备的前提条件的准备情况。 主渠道客户资源 专卖店、大商场、经销商和专业零售网等主流形式渠道的客 户。 主营业务成本 主营业务的销售成本。 主营业务收入 主营业务的销售收入。 资金沉淀率 在一个财政年度内，流动资金用于固定投资和弥补亏损的紫 荆占用额占全部流动资金总和的比例。 资金周转率 本财年销售收入总额（按回款计）与销售公司资金平均占用 额之比。其中，资金平均占用额=本财年各月末资金占用额之 和/12。通过该指标，促进销售公司加快存货和资金周转，提 高资金利用效益，规避市场风险。 总库存金额 月底全部库存产品按入库成本价格计算的总金额。 总库存数量 月底全部库存产品数量。 总结工作会议次数 在模式创新过程中，分别召开的有建设性的检讨现行经营模 式、跟踪行业先进模式、预测市场走势和未来模式以及研究如 何向未来模式转化的总结工作会议的次数。 总体策略 总体策略是王牌制造系统在产品开发、制造和推广方面 的策略与关键措施的概括陈述。它反映了王牌制造系统的经 营思路，是整个述职报告的核心。总体策略的陈述要尽可能 精炼和简洁，以后各个部分内容都是围绕着这个纲领性的陈 述展开的。 不同事业方向、或处于不同发展阶段的二级企业，面临 的生存与发展的紧迫问题各不相同，因此，相应的经营思路 也是不一样的。体现在中期述职报告中，就会具有不同的策 略与措施或者在同类措施中采取不同的侧重点。 总体策略的表述方式建议采用以下形式： 针对什么机会或问题，采取什么措施，达到什么目的 “针对什么机会或问题”----竞争策略应当明确地指向市 场机会、与竞争对手的差距或存在的主要问题 “采取什么措施”----策略与措施必须具有创新性和竞争 力，是可行的和有资源保证的 “达到什么样的目的”----目的应当是具体的，可以量化 为指标的 组织建设 公司的战略规划、组织设计、岗位设置、人事调配和激励等经 营管理活动。 组织建设最突出的三 个问题 按照重要度次序列出公司在组织建设方面存在的三个最突出 的问题，并对这些问题的原因进行分析。 组织结构 各厂家组织销售队伍的形式和结果，可以附图说明。 组织扩张 个案对象自身的网点数量、地域覆盖情况。 组织学习与成长 组织学习与成长主要围绕着员工能力和素质，IT 建设项目展 开，其中重点是吸引和留住关键业务人才、关键管理人才和 关键技术人才的措施和效果，提高员工整体素质的措施和效 果，重大的 IT 项目的进展评价等。 原材料制成合格成套产品的比率 直通率
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一位民营企业家写的个人述职报告
一位民营企业家写的个人述职报告 X 年，本人在市委、市人大常委会的正确领导下，坚持党的领导，紧紧围绕市 第 X 届人大二次会议确定的工作任务目标，认真展行宪法和法律赋予的职权， 参政议政，发挥常委和代表作用，为我市的经济发展，社会进步和稳定做出了 应有的努力。 一、围绕大局，调民情、出主意、谋发展。 一年来，本人围绕“发展是执政兴国的第一要务”的总任务，深入到联系选区， 了解民情，反映民意，和西部地区选民、企业家探讨发展大计，出谋划策。如 我根据扶持西部企业发展的需要，调整布局，安排 XX 公司和 XX 配件有限公司 作为配套厂家，在技术、工艺上给予指导，并且安排其产品配套我司，X 年仅 这两家企业配套产值达 400 多万元，实现了当地企业发展、员工就业、财政增 收。 二、突出中心，在审议，监督工作中为构建和谐社会出力。 我市是电机电器产业集群区，作为电机电器业选出的人大常委，我虽有心在时 间安排上，多想全市大事，多出席各种会议，多听各方意见，因经常是事务缠 身，不能很好地安排时间，但是在代表大会期间，在常委审议本区域重大事务 时，我都能集中精力，如对城区总体规划、年度财政预决算等进行审议时，能 够听取电机电器业员工、企业主的意见、建议，在常委会上积极建言献策，提 出意见要求，使相关决定、决议更加切合我市实际，为我市发展推波助力。 三、加快自身发展，关注社会事业。 今年是企业发展的转折期，由于面对国际市场变化和挑战，企业需要加快技术 升级、产品结构调整等，我企业坚定发展信心，依靠和团结管理团队、员工， 奋力拼搏，诚信经营（今年供方付款率达 100%，员工工资支付率、工伤参保 率达 100%），依法纳税，完成了环境、安全、质量的“三标一体化认证”和 出口欧盟产品的 CE 认证，并获得了国家发改委“中国电机百强”、省人民政 府“百家重点企业”称号，基本实现转型目标。同时在为社会公益事业方面， 先后资助了 XX 中学、XX 公园及困难学生、困难群众等 20 多万元，尽了绵薄 之力。 尽管做了一些努力，但是由于自身素养、能力的限制，以及企业事务繁杂，本 人不能全部出席常委会组织的各项活动，影响了工作，在新的一年中将努力克 服，争取更好地实现常委会工作目标。 黄纯 2006 年 1 月 10 日
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人力资源管理述职报告模板
报告期： 年 报告人： 二 O 一六年一月三 述职报告内容： 一、 报告期履职情况（依据工作分工报告，包括学习、 工作、遵纪等方面） 二、 人力资源管理工作分析 （一）计划完成情况 （二）未完成工作分析 （三）人员状况及分析 1、人员结构（项目按部门） 按人数、序列、性别、年龄、司龄、编制、职级（经营班子、 部长级（含副职）、一般员工）对比分析，对变化的月份要 进行重点阐述和原因分析 XX 单位 2015 年各序列人员分布表 序列 人数 管理 职能 技术 技能 工勤 实习生 合计 性别占比率 性别结构 男 序列占比 女 率 注：以上分部表请做图表分析（饼形图） XX 单位 2015 年司龄/年龄情况分布表 司龄阶段 人数 年龄阶段 1 年及以下 25 岁及以下 (1-3】年 (26-35】岁 (3-5】年 (36-45】岁 (5-8】年 (46-55】岁 (8-10】年 (56-65】岁 10 年以上 66 岁以上 合计 合计 人数 注：以上分部表请做图表分析（饼形图） XX 单位 2015 年职级情况分部表 职级类别 人数 占比率 经营班子 部长级(含副部长) 一般员工 合计 注：以上分部表请做图表分析（饼形图） 2、人员调配（项目按部门） 按单位、职务分析 3、人员离职（项目按部门） 备注 按序列、姓名、司龄、部门、年龄、职务、离职原因 XX 单位 2015 年离职情况(离职原因)统计表 离职原因 管理 职能 技术 技能 薪金福利 工作环境 健康因素 晋升空间 工作量 人际关系 其他 合计 注：以上分部表请做图表分析（柱状图） 4、劳动合同签订率 XX 单位 2015 年劳动合同签订情况统计表 工勤 序列 劳动合同签订情况 合同实数 实际人数 签订率 备注 管理 职能 技术 技能 工勤 实习生 合计 注：以上分部表请做图表分析（折线图） 5、员工持证率分析对比 按照职务（经营班子、部长级（含副职）、员工） 6、社会保险及住房公积金预算 （四）招聘与配置情况分析 （五）培训（项目按部门）分析 按培训单位、科目、类别、人数（实际培训人数/应培训人 数）、人均课时、年度培训完成率 （六）薪酬福利分析 按照预算按季度对比增减情况；人均工资、人均产值、产 值费用率及分析 三、 存在的主要问题 （一） 主观原因 （二） 客观原因 四、 2016 年工作计划概要 五、 改进思路和落实措施 六、 工作建议
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2019年终述职报告模板
南京德立信物流有限公司 2019 年终述职报告 模板 述职说明 • 年终述职是汇总过去一年工作中取得的主要成绩，盘查存在的主要问题，并做总 结性的分析。 • 工作规划的目的是梳理管理者下年度开展工作的思路、方向；有效指导下属开展 工作的方法。 • 此报告作为考核、评优、晋升的一个重要依据之一，请各位认真对待。 • 此述职报告将作为 2020 年度工作的纲领和方针展开，形成工作计划并分解。 • 请在 月 日前将各岗位报告统一报综合管理部备案。 报告内容 01. 20 1 9 年 取 得 的 主 要 业 绩 02. 20 1 9 年 存 在 问 题 及 分 析 03. 销 售 现 状 与 竞 争 态 势 分 析 ( 销 售 岗 ） 04. 各部门战略定位 05. 组织、职能规划与人员安排（部门负责人） 06. 团 队 建 设 07. 重 点 工 作 规 划 08 所需资源 第一章节 2019 年取得的主要成绩 • 调理清晰、数据量化、体现岗位主要 职能 • 数据尽量与同期相比 第二章节 2019 年存在问题及分析 • 要求： • 写明问题，并从运营模块进行总结， 分析原因，找到要因，并提出解决思 路和措施 第三章节 销售现状与竞争态势分析 • 要求： • 仅限销售岗位，写明公司现行销售模 式，分析竞争对手信息。 第四章节 各部门战略定位 • 要求： • 各述职者找出本部门与标杆企业进行 对比的差距 • 结合差距，具体阐述改进目标和措施 第五章节 组织、职能规划与人员安排（部 门负责人） • 要求： • 合理分布部门组织的架构，各人员职 能分工，人才储备、梯队建设。 • 部门人员的职业生涯规划。 第六章节 团队建设 • 要求： • 针对打造一支有战斗力、有凝聚力、 协同合作的高效能的团队，提出方法 和策略 第七章 重点工作规划 / 计划 • 要求： • 针对公司经营管理规划、岗位主要职 能将重点工作汇成表格，链接在此文 件上。 • 计划格式同《周 / 月工作计划表》。 第八章 所需资源 • 要求： • 完成拟定的目标，所需的费用预算， 管理支持，政策支持，人员支持，知 识支持等。 结束语 可以安排一个专门的结尾部分。可以对自己做一个基本的评价，也可以简要说 明自己的一些体会或今后打算。这些内容如果前面已经说过，可以不再写。 最后一般要用模式化的结束语收束全文，常用 的是“特此报告，请评议”或“专此述职，请 评议”。 述职人： XXX 日 期： XXX
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复件 年度述职评分表(样本）
XXXXXXXXXX科技有限责任公司年度述职评价表 日期： 序号 部 门 岗 位 姓 名 德（25分） 评分项目 能（25分) 勤（25分) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 河南新能硅业科技有限责任公司 年 月 绩（25分) 日 合计 备注 XXXXXXXXXX科技有限责任公司 年度述职签到表 序号 部 门 职 务 姓 河南新能硅业科技有限责任公司 名 备 注 XXXXXXXXXXX限责任公司年度述职评价汇总表 日期： 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 部 门 岗 位 姓 名 年 得分情况 得分1 得分2 得分3 得分4 得分5 得分6 得分7 得分8 得分9 得分10 月 最终得分 日 备注
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述职报告要求
各位战友们： 鉴于，大家第一次写述职报告，在此补充说明一下 1、述职主要是针对本人已经过去半年的岗位职责执行情况、个人指标完成情况进行总结性 答复，换一句话说，述职以总结为主。 2、述职更多的是强调和说明个人性，其主要特点是：自述性、自评性、报告性。 3、述职报告的写作方式以四要素为中心，即，做法+成绩+不足+改进。 4、、以自己的岗位职责为汇报点，写出，做法+效果+问题+改进。 5、做到真实，准确，成绩说够，问题说透。 6、在写法上，以叙述说明为主。叙述不是详叙，是概叙；说明要平实准确，不能旁征博引。 7、述职报告是否具有理论性、规律性是衡量一篇述职报告好坏的重要标志。
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年度述职报告样例
目 录 第一部分 年度任职情况 第二部分 工作完成情况 第三部分 2014 年工作规划 第四部分 结语 第一部分 年度任职情况 任职岗位 人力资源经理 任职时间 20** 年 * 月至今 任职简述 负责协助总经理制定公司发展战略、管理战略，制定和完善 公司各项管理制度，以确保公司的管理制度化、规范化。负 责组织、指导、推进、监督公司各部门、各项规划的计划和 实施，指导公司人才队伍建设，组织、指导、推进、监督专 项工作的规划、实施、检查和改进。组织协调各部门高效有 序工作。 第二部分 年度工作完成 人才体系建设 根据公司一线销售的需要，本年度内于公司内部结 合外部招聘，选拔任用了三名销售助理，对于销售 区域内部的工作细化，起到了重要作用。 根据公司需要，采用外部招聘，选拔任用副总经理 一名，总经办数据助理一名，市场部数据助理一名 。另外补充年内产生空岗四名。 根据公司需要，将仓储部人员由原来的 11 人扩编至 18 人，结合岗位人员特点，采用现场招聘的方式， 补充空岗及扩编人员计八名，有效缓解了仓储部人 力不足现象。 通过人员的补充，公司各职能部门人员增加，为岗 位职责调整和工作细化奠定了人员基础。 进一步拓宽外部招聘渠道 .2013 年起，公司开始与“ 前程无忧”签定年度网才招聘合同，一年的时间里， 通过网才招聘获取大量简历，并发布用工信息，成功 招聘到企划部美工、多名导购员，提供了多名人员面 试选拔机会。另外， 2013 年公司尝试了校园招聘、 现场招聘，并结合报广招聘、网络 Q 群招聘、员工推 荐招聘等方式成功为公司招聘到副总经理、数据助理 、多名司机、库工和导购员。 校园 /Q 群 / 推荐招聘 现场招聘 报广招聘 网才招聘 办公室各岗位 / 一线导购 销售管理相关岗位 第二部分 年度工作完成 公司制度建设部分 2013 年 新发制度 制度建设 围绕制度本身的 建设 新发各项制度以填补公司制度体系中的 空白：严格规范申请单提交日期的规定 / 出差期间签字授权的通知 / 公司文件管理 规定 / 并岗期员工待遇规定 / 担任副店职 务的员工待遇相关规定 细化原有制度 将原有制度细节化，或补充以完善相关 制度，使其纳入制度体系中：员工年薪 调整制度 / 关于二次入职管理制度 / 员 工考勤管理制度 / 员工境内出差相关规 定 各项制度整理归类 根据公司要求，开始一点点将公司现有文 件制度归纳，整理，合并，使其形成体系 和方便查寻的文件集合 文件管理制度 针对公司的文件管理做出了制度化的规定 ，将文件发文、签批、审批、保存、查寻 等相关要求形成制度。 第二部分 年度工作完成 促销活动支持 继续坚持周末促销日促销窗口跟盯活动，并将之形成统一流程。 在数据助理到岗后，指导其窗口跟盯和数据整理工作，现已可以 独立操作促销窗口的跟盯工作 促销期共计 ***** 天， 共计取得销售额 ***** 元。同比 2013 年同日 上升 ****% ，净增长 ** **** 元。 营销费用 ***** 元，奖 金总效用比 *****% ， 奖金覆盖店面达 ***** %。 占促销月销售额 占促销月有效日 占年销售额 55.94% 43.01% A B 55.94% C 第二部分 年度工作完成 培训部分 于 2013 年 8 月编写了《非人力 资源管理人员的人力资源管理》 教材，并针对销售部员工，组织 实施了课程培训，课程满意度综 合评分在 90 以上。 于 2013 年 9 月参加了 **** 公司 AAAAAAAA 特训营，回来后结 合我公司实际情况，编写了 AAA AAAAA 特训营，以课堂讲解和 店面实际分析的形式，针对区长 进行店面诊断陈列等培训，收到 很好的效果，培训满意度 90 分 以上。 第二部分 年度工作完成 监督 / 营销职能 2013 年继续深化工作计划力度的推进，加强对主管会会议决议 的执行监控，另外，数据化的深化也需继续推进，目前销售相 关工作计划、总结均可实现数据体现。 2013 年销售相关数据资料继续完善，积累了完整的促销数据包 ，月度数据分析加入坪效 / 排名 / 时间进度分析等多个维度， 积累了完整的商场排名数据。另外根据销售需要，完善了销售 跟踪表，实现一次记录，多项数据跟踪查寻的功能。 针对公司盘点的数据化要求，设计适用于盘点机与管家婆数据 比对的表格，实现了盘点的快速比对，在货仓盘点中起到重要 作用。 第二部分 年度工作完成 下属人员能力素质提升 目前人力行政部员工在本职专业线上都能很好的完成本职工作 ，但综合人力资源管理能力仍然有所欠缺。 2013 年要求人力行 政各线工作也要以数据化要基本要求，进行数据统计，数据分 析。遇大型活动和项目，也要求做 PPT 策划案。 客服部 2013 年人员流动量大，招聘和提拔两名新员工，因此 在基本工作流程，基本专业技能上给予了较多关注，在大型项 目的执行上，也给予了较多指导。对于基本的 EXCEL 表格和 PO WER POINT 使用上也教授员工，掌握了基本技巧。 总经办数据助理从一点不会学起，用一个月的时间，掌握了基 本的 EXCEL 使用技巧，学会了基本的 EXCEL 高级导表公式，建 立了初步的数据分析概念，目前可独立完成促销窗口数据整理 、月度销售数据跟踪模板制做、月度商场排名跟踪表等，可以 在指导下独立完成月度销售数据分析。 第三部分 划 2014 年度工作规 总述 根据公司 2014 年总体战略，结合公司 2014 发展规划，制定本人及下属部门承接工作， 并做出工作规划 第三部分 划 2014 年度工作规 组织架构搭建目标 部门设置与职责重组：根据公司 2014 年发展规划和新的组织架 构图，协助副总经理梳理公司现有部门，详细制定出公司各部门 职责，细化各部门内部岗位职责。然后根据岗位职责做出新的工 作流程图。 岗位和授权管理：明确各岗位职责后，根据岗位职责做出岗位职 责授权，并明确工作授权的要求和工作签批权限。 以上审批通过后的文件，均要做出统一规范的“工作指导书”， 与相关表格文件一起形成文件包，归入公司统一文件管理平台， 供员工查寻。 第三部分 划 2014 年度工作规 企业文化建设目标 新员工手册编写：将公司以往文件整理、合并、补充、归档，并 调整更改相关部分内容，统一编写新的员工手册，并形成电子文 档的《员工手册》指导书，归入公司统一文件管理平台，供员工 查寻。 公司内部文件管理平台建设：专人负责公司内部文件管理平台的 建设和文件归工作，使公司内部信息传导更加顺畅。 自 2014 年起，公司各项大型活动均做照片宣传留档，均要求做 活动策划案，所有文件、图片资料均留档保存，做为公司文化建 设的原始资料。 第三部分 划 2014 年度工作规 企业文化建设目标 公司文化手册编写：访谈公司老员工，做出公司发展历程回顾， 提炼出公司精神，文化目标、经营理念；形成公司员工信奉和遵 守的企业信条。 发展历程以视频短片、文字手册、 PPT 文件等形式保留。 以员工知识竞赛、讲演比赛、新员工培训、网站宣传等方式配合 文化手册在公司内部的推广根植。 力争用一年的时间，使公司文化建设从无到有，员工基本认可公 司的精神、理念。 第三部分 划 2014 年度工作规 员工成长目标 员工管理（人力地图）和员工能力测评体系：在岗位职责确定的 前提下，制做公司各岗位与人员对应的人力地图，方便工作沟通 和工作链的接续。另外，开始建立员工能力测评体系，使测评结 果成为员工能力评价 / 员工岗位调整 / 员工晋升等决策的部分参 考 公司人力地图主要内容构想：公司人力地图中包括每个岗位的主 要职责，主要工作授权，主要签批权限，隶属部门，直属上级领 导，直属管理下级，处于主要工作链中的位置，目前本岗位在职 员工基本信息，联系方式。同时，形成人力地图管理制度和维护 的基本工作流程，做到专人管理。另外还可通过人力地图与人员 入离职管理的加强，提高人员离职后公司文件的保秘性。 员工能力测评体系建设：员工能力测评以前在公司只是尝试性的 开展过，并未纳入到公司的管理流程和实际工作评价中去，在未 来的一个里，力争通过评估、变形、移植，寻找到一套可以结合 运用到本公司内部的简单可行、结果可实际运用的测评体系。 第三部分 划 2014 年度工作规 员工成长目标 培训体系建设：继续进行培训体系建设。 2014 年，需要尽快将 培训队伍搭建完毕，然后根据公司 2014 年整体战略发展规划， 加强完善和强化新员工培训，完善管理级培训，开设员工晋级培 训及加盟客户培训。同时，针对新员工培训，要制做《新员工入 职指导书》以方便新人尽快融入企业。在整个培训体系的建设中 ，队伍搭建是基础，新员工培训是重点，管理培训是难点。 新员工培训：保证每一名入职的新员工均可接受到公司文化、员 工手册（基本公司制度方面）、人力地图（单指办公室员工）、 基本皮料知识、基本产品知识、基本销售礼仪、基本销售技巧、 基本售后服务知识、基本店面店务知识。新员工培训以实际课堂 讲解（主要针对一线员工）和部门内培养及自学（针对办公室员 工）相结合的形式，以突出技能培养和优势宣讲为测重点，做好 留人第一步。 第三部分 划 2014 年度工作规 员工成长目标 管理级培训：管理级培训自 2014 年起要推广到公司全体主管层 ，继续进行《非人力资源管理人员的人力资源管理》课程，另外 《 Q12 理论应用》也要整理为教材，在公司主管层中试讲推广。 针对销售部开发《基本营销学》的课程。 晋级培训：目前公司晋及体系包括导购员晋级（初级导购晋中级 导购、中级导购晋高级导购）、店长晋级（初级店长晋升中级店 长，中级店长晋升高级店长），根据每一层级岗位要求的不同， 规定好晋级必修课程，以课堂讲解、店面实践、员工自学相结合 ，结合细化的晋级管理制度，做到人员岗位晋级与能力晋级相匹 配。具体操作需与销售了解不同层级技能需求，据此将《 AAA 店 长培训》《 AA 导购培训》《 AAAA 》《销售数据意识》《工作计 划的制定 / 时间管理》《企业文化》及新员工培训包的内容纳入 不同层级的必修课中，逐步积累试题库，建全考核考试制度。 第三部分 划 2014 年度工作规 员工成长目标 客户培训：与市场部配合，针对目前公司客户的水平和特点，开 展以基础管理知识为重点的客户培训，前期目标是通过培训，使 客户基本了解行业运作所需的基本知识，经营所需的基本技能， 一方面使客户的专业水平提升，一方面也有利于公司对客户的管 理。 配合培训 : 配合销售“ 2014 优质服务年”的活动，针对店面员 工进行服务技巧提升的培训，该培训以印发标准服务流程、标准 服务用语、标准服务礼仪教材的形式，在店面开展员工自学、下 店联检、公司组织服务技巧大赛，在全体员工中推广优质服务的 意识。 第三部分 划 2014 年度工作规 人力管理目标 人力薪酬体系的修正：年初重新调整公司的薪酬体系，针对新的 薪酬体系要进行培训，保证员工了解和理解薪酬体系，并在执行 过程中严格薪酬保密制度。审批通过的薪酬体系将制做统一的工 作指导书，方便员工了解。 2014 年继续保持每季度进行一次同 行业薪资调查的工作。 考核与激励体系调整：根据公司 2014 年整体战略发展规划，公 司整体考核与激励体系将做重大调整，此项工作包括体系调整， 审批通过后的体系形成工作指导书，开展培训和基层员工访谈， 对新的考核方式进行培训和沟通，保证新体系在基层的根植，同 时每月在进行绩效考评的同时，及时反馈执行过程中的问题，以 便及时调整改进。 第三部分 划 2014 年度工作规 人力管理目标 人员补充与空岗空编补充：根据 2014 年公司整体战略发展规划 和新的组织架构图， 2014 年公司将有多个新设立岗位需要对外 招聘，对于 2009 年末就开始的“用工荒”和“离职潮”，在 20 14 年也要严密关注，适时开通多个招聘渠道，以保证公司人力 的配给 人员 : 以下涉及商业机密，略。 第三部分 划 2014 年度工作规 人力管理目标 综合运用网才招聘、现场招聘、员工推荐、报广招聘等多种渠道 进行人员补充。 通过每月人员异动跟踪，提前做好人员补充预估，预防大面积人 员离职。 通过建全培训体系，建全文化建设，加强员工思想导向、合理人 员配备来提高员工稳定性。 结合 Q12 的管理理论，着重推广公司内部办公环境和办公气氛建 设。 第三部分 划 2014 年度工作规 VIP 发展目标 公司客服部自 2013 年十月份调整以来，新员工刚刚适应本职工 作，对于 VIP 管理尚需建立客户关系管理意识，对于 VIP 管理也 缺乏经验。 2014 年 VIP 管理在明确目标要求的前提下，以带新 人和开展工作相结合的方式，带领新人逐步展开 VIP 工作，力求 达到公司整体战略目标的要求。 第四部分 结语 结合 2014 年公司整体战略发展规划，人力行政部的工作 中培训是重点，招聘是难点，客服部的工作中 VIP 管理是 难点。 2014 年对于公司的每一个人来说，都将面临更多的挑战， 更快的变化，更深的触动。 但只有在挑战中坚持下来的人，在变化中适应过来的人， 在触动中学习到了的人，才能生存得更好，发展得更强。 我会带领我的团队，做好销售辅助工作，为实际公司整体 战略的发展，做出自己的贡献。
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年终述职考评表
（附表一） 述职人信息 年终述职考评表（管理岗位） 考评时段 姓名: 部门: 职务: 入职日期: 述职考评： 评价说明：每一单项分值为 0-110 分，评分的最小单位是 5 分，单项评分超过 90 分和低于 60 分，需在评 价说明栏说明原因； 评分标准：100-110 分—杰出，在各方面的绩效都十分突出，并且明显地比其他人的绩效优异得多/ 90100 分—很好，工作绩效的大多数方面明显超出职位的要求，工作绩效是高质量的并且在考核期间一贯如 此。/ 80-90 分—好，是一种称职的和可信赖的工作绩效水平，达到了工作绩效标准的要求 / 70-80 分 —需要改进，基本达到了绩效要求，但在绩效的某一方面存在缺陷，需要改进 / 60-70 分—不令人满意， 工作绩效水平总的来说无法让人接受，必须立即改进 / 60 分以下—-差，工作绩效完全达不到工作要求 考核项目 考核标准及要求 具有从事管理工作的理念及技能 1. 领导能 激励及带动员工，提升团队士气，达成团队目标 力 合理分配工作任务及授权，有效辅导员工，员工素质及行为有整体提 升， 权 重 20% 促进工作任务完成 个人： 评价说明 2. 工作质 量和成效 总经理： 工作实效强，服务质量高，员工、客户满意度高 一年来，及时、有效地领导部门按时、按量、按质完成工作本年度的工作 30% 任务 目标分解，措施得力，确保工作一次性正确完成 个人： 评价说明 3. 责任感 与信誉度 总经理： 诚实守信，履行承诺 20% 以高度的责任心主动推动工作，是上级工作交付、下级寻求支持的可靠 人选 及时、准确地报告工作状况，共享工作信息 勇于承担责任 不谋私利，一切以公司利益为出发点，时刻为公司的利益着想 个人： 评价说明 4.成本意 识 总经理： 成本意识强烈，能积极节省，避免浪费 10% 1 自评 总经理评 （附表一） 评价说明 个人： 总经理： 5. 学习创 新能力 评价说明 通过问题的出现及解决，增加对潜在问题的预见性，不犯相同错误 解决难题时有创造性的新思想、新方法 不断学习，提升个人素质及工作技能，并将新知识传授给员工 10% 个人： 总经理： 6. 沟通合 作 评价说明 建设并管理好自己的团队，团队融合度高，成员关系融洽 建立并维持与他人良好的工作关系，沟通协调，通过共同协作解决意 10% 见分歧 合作意识强，能倾听有建设性的建议和批评 与各部门沟通合作以大局利益为重，不惜牺牲部门利益 个人 总经理： 考核 1*20% + 2*30% + 3*20% + （4+5+6）*10%= 得 汇总 分 得分 第三步:请根据上述评估内容，提出综合评价和反馈意见 优 点 缺陷及不足 评价人签名： 注：此表由人力部门专职人员收集汇总，不同评价人的的评分情况不向本人进行反馈。 2
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2011年度制造型企业经营部门述职报告
2011 年度述职报告 述职人： xxxxx 职 务： xxxxx 2011 年 12 月 24 日 述职报告 尊敬的各位领导同仁大家好！ 我从 2010 年来到 xxxxx ，经历了人生中一段必不可少的考验和磨砺， 丰富了我的人生经验，在工作上我兢兢业业，忠于职守，自觉履行了公司各项规章 制度，同时在领导悉心的帮助和同事的支持下，较好的完成了公司下达的任务指标， 2011 年即将过去，现就本人今年的工作述职如下： 一、 2011 年度经营完成情况 1 、合同签订情况： 今年随着 xxxxx 相关政策的出台、 xxxxx 的整合以及我公司的自身情况，经营形势 相当严峻，但在领导的正确经营思路指引和大力的帮助下，公司今年合同签订额为 xxxxx 亿元，其中关联交易（设备） xxxxx 万元，非关联交易（设备） xxxxx 万 元，非关联交易（配件） xxxxx 万元。 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 2011年度完成额（万元） 关联交易（设备） 非关联交易（设备） 非关联交易（配件） 2 、及时了解市场、把握市场信息，为经营思路提供依据。 通过市场有效、及时的信息，今年上半年 xxxxx 成功通过审核，跻身 xxxxx 集团 （ xxxxx 公司在中国的战略合作伙伴）的 xxxxx 项目，并与其签署了多项合同，涉及 钢结构、设备、管道、油罐等多个品种，合同签订额约 xxxxx 万元。 3 、做好现有高端客户经营工作， 并以“发展高端客户，开拓新市场”为目标的 策略。 今年公司继续紧密地与 xxxxx 合作，一如既往地在 xxxxx 制造上加大投入，今年 xxxxx 合同签订额近为 xxxxx 万元，同时今年下半年开拓了 xxxxx 的高端市场，与 xxxxx 成立叁家合资公司之一的“ xxxxx” 取得了阶段性的进展，成功承接了 xxxxx 合 同，并将以此为敲门砖，为承接明年 xxxxx 的其他工程配套制造奠定了坚实的基础。 4 、逐步调整产品结构，从单一工业钢结构向民用钢结构的新领域过渡 工业钢结构制造由于企业起点较低，尽管附加值不高，但市场逐渐趋于饱和， 市场竞争异常激烈，本着谁顶得住压力，先打开突破口，谁就把握了市场的主动 权，今年在领导的指引下经营目标瞄准了高层民用钢结构这个新领域，并成功的 与 xxxxx 公司先后签署了 xxxxx 制作合同，累计合同额为 xxxxx 余万元，并将以此 为契机，逐步打开高层民用钢结构制造这个新领域。 5 、努力提高企业服务质量，及时准确地满足客户所需的配件 今年在经营工作中公司努力挖掘自身的潜力，加强自身的服务意识 , 积极收集相关信息，与客户建立互信互利的关系，尽所能地帮助客户 解决配件上的难题，用诚意感动客户，用实力吸引客户。加强了和各单位的交往， 配件合同额累计达到 xxxxx 万元，与去年相比提高了 xxxxx 倍多。 二、存在的问题 1 、市场及客户的信息掌握能力有待加强 没有针对性地通过直接接触、调查走访客户、从第三方获取资料 等形式专门为客户建立记录、信用评估档案等，同时身处激烈的市场竞争条件 下，对自己的竞争对手也未有详尽的关注，包括对手的产品价位及质量状况， 客户对其产品的满意度，对手的经营特点，该公司与客户的关系等。 2 、经营意识还需转变 经营意识是一个关系到企业是否能够健康持续发展的问题，包括 了对客户的意识、竞争的意识、风险的意识以及诚信意识。需要下大力气从原 有的听从指示、不做不错、不明所然、一成不变、因循守旧向主动提问、屡败 屡战、分析检讨、灵活变通、思维创新来转变。 3 、有创造性的工作思路还不是很多 缺乏唯有创新才能不断前进的认知 , 要大胆的迈出创新的步伐， 敢于质疑善于质疑，打破常规灵活变通。 4 、投标谈判的技巧还有待学习 缺乏对投标谈判的小结，包括哪里成功，哪里不对，哪里要改， 对方如何，这对以后对投标方案、战术修订都有帮助；缺乏投标谈判的准 备，包括详尽分析对方的招标文件，欲采取的方案，了解客户的信息背景， 可靠资料的收集等工作。 5 、账款的催收工作不够及时 缺乏对生产进度的有效监控，从而在合同进展情况方面的信息出 现缺失，导致出现被动安排而不是主动办理催收账款的情况。 三、下一步工作规划 一）、部门管理 1 、内部建设 1 ）逐步扩大经营力量，争取建立一支熟悉业务，而相对稳定的经营队伍。 经营的业绩都起源于有一个好的经营人员，逐步建立起一支具有凝聚 力，合作精神的经营团队将是企业的根本。 2 ）完善经营管理制度，梳理出一套明确系统的内部业务管理方法。 根据集团公司的要求， xxxxx 将是明年管理工作的重点。借此机会， 经营部门将狠抓内部管理工作，严格按照 xxxxx 要求办理相关业务并对合同、资料、 审批手续等进行彻底的分类整理、登记、存档，做到目录清晰，检索方便，对相关 资料、合同进行盒装化、袋装化管理，按期、细致的整理完成，提高经营人员在工 作中的主观能动性和主人翁意识。 3 ）培养经营人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培养经营人员发现问题，总结问题目的在于提高经营人员综合素质， 在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新 的档次。 4 ）完善合同履约保证制度 根据今年合同尤其是 xxxxx 合同执行过程中遇到的一系列的问题， 2012 年将按 照 xxxxx 要求出台在产项目生产进度的动态监控管理制度，由分管领导牵头，以 合同交货期为基础， 建立起生产进度的动态管理体系，目的在于掌握生产进度情 况，及时做出相应调整，同时便于账款的催收以及监督合同的履约，通过监控确 保分公司能够高质量、高效率地完成了每项合同，从而进一步提高公司在市场上 的整体竞争力。 5 ）强化经营目标的实现 2012 年将根据公司下达的经营目标，经营部门将按照 xxxxx 的要求，制定年度 经营计划和月度经营计划，按照计划来完成各个时间段的经营任务，同时每月底 对月度经营计划与实际经营情况等要做出分析，结合生产现状，及时调整下阶段 经营计划。 2 、外部发展 1) 拓宽信息渠道，坚持“走出去”的原则 新市场、新客户的开发是经营人员必须面对和解决的现实问题，必须 掘弃以往“守株待兔”的经营模式，要求经营人员在充分了解自身情况下，积极 上门洽谈，深入了解客户的需求并向新客户推销和展示自身。 2 ）加大企业宣传的力度 通过如企业简介 PPT 、企业宣传画册等有效的手段，统一企业形象， 传递企业信息，促使客户对我分公司的了解，增加信任感，从而带来商机。 3 ）经营手段还要进一步创新。 明年市场竞争的残酷性在加剧，只有及时解决经营的创新和有效手段 问题才能更进一步的扩展业务，把握市场的主动权，因此经营人员需要充分了解 工作职责、工作目标，提高工作的主动性，加强学习提高自身的业务素质，有计 划有总结的开展工作，敢于打破常规寻求解决问题的新途径。 4 ）创立与公司市场部的信息共享平台 利用公司市场部人员和信息的优势，积极与市场部联系，创建合适的 信息平台，充分分析研究项目追踪信息，从中捕捉商机，从而实现双赢。 二）、个人要求 1 ）要不断加强思想品德修养 自从回到 xxxxx 以来，我一直怀着一颗感恩的心态。在经营部门期间，我深感自 己肩负的责任重大，从不敢有丝毫放松，时刻告诫自己要始终把工作摆在首位，牢 记公司利益。不管遇到什么困难，都要坚定思想、保持积极向上的心态，一定能够 克服困难，实现既定的经营目标。 2 、要不断提高自己的技能水平 努力提高自己的综合素质，加强自己的工作能力，履行好岗位赋予的职责和完成 好上级交代的任务。坚持不懈地加强学习，虚心向同事求教。了解他们对经营工作 的角度、想法，吸取他们的建议，用心去领悟，结合现有市场进行整理得出自己的 结论，从而加强了自己对市场的把握。 3 、要不断加强自己的敬业精神 勤勉敬业是对一名经营人员最起码要求。在今后的工作中要始终 保持良好的精神状态，把领导对我的期望，化作工作的动力，满腔热情地投入到 经营工作之中。 压力 责任 奉献 总之，在今后的工作中，要进一步认真学习，提高自身素质，不断提升管理水 平，团结一致，全力以赴，为分公司交上一份最满意的答卷。 以上报告，如有不当之处，请各位领导同仁批评指正。 2011 年 12 月 20 日 谢谢
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2014年度年终述职报告
在总结中前进， 在前进中成长 2014 年度工作述职报告 述职人： XX 2014 年 12 月 22 日 1 引 言 2014 年即将过去，在 X 总、 X 总的悉心督促 下，在各部门同事的配合下，通过这一年不断的 实践和积累，人事行政部的一些工作慢慢有了流 程、有了成效，但也有一些不到位的地方，现将 这一年的工作情况做一个全面的总结，去其糟粕 、取之精华，为今后的工作打下坚实的基础。 2 1 人员配置 2 招聘情况与分析 3 人事管理制度制订 4 薪酬福利 3 5 员工培训 6 员工关系 7 行政工作 8 15 年工作计划 4 1 人员配置情况 5 1 公司员工月度变化情况 6 1 分析： 2014 年度每月离职率均控制在 5% 以 内，其中 80% 为试用期内离职，试用期内离 职原因： 1 、不能很好的适应企业文化； 2 、因病不得不离职； 3 、企业岗位改制； 20% 为正式人员离职，离职原因为：因家人 突发疾病，需往外地陪护。 7 2 1 招聘情况与分析 招聘情况： 自 2014 年 3 月 1 日 -11 月 30 日共发布招聘 26 个职位，收 到简历 1815 个，面试 93 人，录用 24 人，面试成功率为： 25.8% 。 8 2 1 9 2 1 招聘分析： ● 简历的的数量和质量：从公司 2014 年 3 月 1 日起 至 11 月 30 日止，公司招聘岗位涵盖基层技 术岗位 、中层管理岗位、一般岗位。公司的招聘简历按渠道 划分比例为：网络招聘约占收到简历总数的 97% 、 本地人才市场现场招聘会约占收到简历总数的 2% 、 人员推荐约占收到简历总数的 1% 。网络招聘覆盖范 围广，面向的群体数量比较庞大，但网络招聘具有批 量投递 10 2 简历功能，使相当一部分应聘者没有查看任职要求便 投送简历，造成收到简历多而杂。而且，还有相当一 部分应聘者没有具体了解所招聘岗位工作性质，个人 专业、工作经历均与应聘岗位挂不上，造成收到无效 简历增多。从收到的简历来看，环境绿化主管、水暖 技工、工程主管三类招聘岗位收到无效简历最多。 11 2 ● 招聘渠道分析 公司现有的招聘渠道为：面向全国的网络招聘平 台 --- 智联招聘、中华英才网、面向抚顺地区的网络 招聘平台 --- 前程无忧、 58 同城、赶集网、百姓网 、抚顺人才网和抚顺人才市场现场招聘会。汇总各职 位收到简历情况发现，环境绿化主管收到的简历最少 ，只有 5 个，且没有 1 名符合岗位要求的应聘者进入 面试阶段；而在中层专业技术人才招聘的水暖综合主 管一职，虽然收到简历 32 个，没有 1 名符合岗位要 求的应聘者进入面试阶段，绝大部分属于无效简历。 12 2 ● 应聘人员分析： （ 1 ）应届生较多，大多没有本岗位工作经验； （ 2 ）重复投递的现象较严重； （ 3 ）求职者同时接到几家公司的面试通知，比较之 后做出取舍； （ 4 ）求职者仍在职、求职意向并不强，抱着“了解 薪酬待遇”的想法和现有待遇水平对比。 13 2 ● 面试中发现的问题： （ 1 ）由于某些原因，公司停止该岗位的招聘； （ 2 ）综合素质不过关； （ 3 ）综合素质过关，职业技术不过关； （ 4 ）薪酬水平没有达到共识。 14 2 ● 应聘人员分析： （ 1 ）应届生较多，大多没有本岗位工作经验； （ 2 ）重复投递的现象较严重； （ 3 ）求职者同时接到几家公司的面试通知，比较之 后做出取舍； （ 4 ）求职者仍在职、求职意向并不强，抱着“了解 薪酬待遇”的想法和现有待遇水平对比。 15 人事管理制度篇 ● 人事制度制定 公司成立初期，在张总的带领下依据公司的实际 情况，制订完成了《商管管理手册》及《报批表格》 ，使商管公司形成了制度体系；同时制定了各岗位岗 位说明书，明确了各岗位岗位职责。 16 ● 公司定岗定编 10 月中旬，根据公司的整体经营及规划，总部对 商管公司定岗定编进行了统一调整，依据总部新的编 制表对商管公司招聘节点进行调整，保证招聘工作的 有序进行。 ● 招商提成方案 为了保证开业节点、按阶段完成招商成果，依据 公司实际情况，制定了《招商提成方案》。 17 ● 工装管理方案 为加强公司员工仪容仪表形象，统一着装，制 定并执行《工装管理方案》，有效提升了商管公司 精神面貌。 ● 行政管理制度 为规范行政工作，制定了以下管理制度：宴请 制度、差旅费管理制度、文档管理制度、印章管理 制度、公司例会制度、公司用车制度、人事档案管 理制度、办公用品管理制度及物品采买制度。 18 4 薪酬福利 ● 薪酬调研报告 根据抚顺当地的人力资源现状，以及商业地产行 业的特点，针对 24 个岗位，对抚顺地区的商业地产 企业综合考虑企业的性质、实力及在本地已在建项目 ，我们选择了万达、王府井、中兴、新玛特、罕王、 兴隆等 6 家企业进行相关的薪酬福利调查，并形成调 研报告。 19 4 ● 相关福利 为了增加员工满意度，形成具有竞争优势的薪酬 体系，商管公司于明年开始增加了年底 13 薪；同时 组织员工到猴石森林公园进行游玩；组织员工每周举 行羽毛球活动；并为每月过生日员工定期举办生日会 、中秋节聚餐等等福利。 20 4 ● 绩效考核 为促进公司整体目标的实现，准确客观地评价各 部门及员工工作业绩，同时为员工的薪酬、晋升、奖 惩、培训等人力资源决策提供客观依据，在丁总的带 领下，在张总及碧总的支持及各部门负责人的配合下 特于 2014 年年末制定了《商管公司绩效考核方案》 。 21 5 员工培训 ● 为不断增强公司的竞争能力，提高员工的素质及综 合能力，满足公司及员工个人发展的需要，制定了 《 2014 年度培训计划》，同时组织实施了：《有效 沟通与团队建设》、《商管管理手册》、《财务发票 报销单填写》及《 CAD 》全员培训，并对培训效果 进行了客观的评估和反馈，收到了良好的效果。由于 是项目筹备阶段，故安排的培训课程较少，在明年的 培训计划中要加强培训工作，增加培训课时。 22 6 员工关系 ● 为体现以人为本的管理精髓，及时了解员工心理动 态，同时有效了解员工对公司的评价与建议，特于 12 月开展《谈心月》活动，以便及时调整管理制度 与方法，增加员工满意度。 23 7 行政工作 参谋 督办 行政工作 职责定位 服务 协调 24 7 7 、负责搜集、整理、分析各 部门员工心态并制订修改意见 行 政 方 面 6 、员工企业文化、福利待遇 、 节假日、重要活动、文娱节 目等活动策划组织 5 、各类通知、行政规章制度 的 拟定、发布、监督执行及归档 4 、员工活动的开展 3 、负责办公用品、器材维护等协调管理 2 、会议的组织、协调、安排并做好会议纪要 1 、办公用品的采买与领用管理 25 7 2014 年 9 月 26 日公司成功的举办了招商 大会，这次大会的筹备，对于行政部而言是一 招 商 大 会 次非常难得的学习机会，在这次大会中我看到 了公司全员的全身心投入，各部门之间紧密的 配合，都只为了一个目的就是希望大会能够圆 满成功的召开。本次大会中我们部门主要负责 后勤保障工作：参会嘉宾的食宿安排、接送大 巴车、参会嘉宾礼品的选购、大会冷餐、绿植 、行政物料、外联等等。后勤保障工作细而杂 ，对于我来说，是一次全新的考验。 26 7 我们每天徘徊在电脑前，找遍所有网站、 代理商，打过无数个咨询电话，同时辗转沈阳 几次专门去厂家进行考察，经过部门所有人员 不懈的努力终于完成了大会物资采买工作。同 时，我们寻找到一家专卖咖啡机的网站，每台 价位比辽宁代理商出货价还低 21 元，为企业 节省了 3000 余元。成功与行政执法局、分局 、的外联达到预期效果，为招商大会顺利召开 提供坚实保障。 27 8 实施绩效管理， 预防考核流于形式 及时了解员工心理动 态，建立良好沟通渠道 加强本部门内部管理和 规范，完善部门组织职能 开展员工活动，促 进企业文化宣传工作 15 年 工作计划 增加培训课程， 完善培训体制 着力对本部门 人员的素质提升 28 结束语 过去的一年，在公司领导的重视和指导下，在各 部门的大力支持下，人事行政部取得了一定的成绩。尽 管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要 表现在以下几个方面：一是由于部门人少事多，工作上 常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好， 但由于人手少，相关经验欠缺，不能把每件事情都做到 尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入 ，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决 策应起到的参谋助手作用发挥不够。 29 三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，因而存在一 定的重制度建设，轻制度落实现象。四是加强员工谈心 ，及时了解员工心理动态。五是加强培训，真正做到缺 哪补哪。这些我们都会在今后的工作中切实加以解决。 2014 年即将过去，新的一年即将到来。在新的一年里 ，我们将继续围绕公司总的方针政策开展工作，克服缺 点，改进方法；深入调研和沟通，掌握实情；加强管理 ，改进服务；加强沟通，大胆探索我部门工作新思路、 新方法，促使人事行政工作再上一个新台阶，为公司的 持续稳定发展作出更大的贡献！ 30 The End 31
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员工关系工作2022年工作总结及2023年工作计划
员工关系工作 2022 年工作总结及 2023 年工 作计划 目录 第一部分：年度工作综述..............................................................................................................3 第二部分：具体工作总结..............................................................................................................3 一、劳动关系管理..........................................................................................................................3 二、社会保险、员工意外伤害险...................................................................................................4 三、劳动年检..................................................................................................................................6 四、员工关怀与沟通......................................................................................................................6 五、员工入离职管理......................................................................................................................6 六、调薪转正的管理......................................................................................................................7 七、分公司用友，OA 的指导及审批..............................................................................................7 第三部分：年度工作出现的问题及改进建议...............................................................................7 第四部分：2023 年度工作思路......................................................................................................8 （一）劳动关系管理......................................................................................................................8 （二）员工沟通..............................................................................................................................8 （三）员工关怀..............................................................................................................................8 （四）员工满意度改进措施的落实...............................................................................................9 第五部分：结语..............................................................................................................................9 第一部分：年度工作综述 员工关系管理岗位，一方面通过考勤管理、劳动合同管理、入职/离职管理、 各类社会保障的有效管理，确保各项人事管理工作的合法性、规范性、高效性， 另一方面通过建立员工沟通渠道，对员工进行日常性的工作、生活方面的关心及 帮助，并同时加强企业文化的贯彻和渗透, 提升员工的凝聚力和归属感，提升 员工的敬业度。 根据中心工作的安排，2022 年的工作涉及范围较广，从员工招聘到员工关 系等，做了很多的基础工作，同时，在员工劳动关系管理、员工沟通、员工关怀 等方面有了取得了一定的阶段性进展，使员工关系管理工作进一步走向成熟， 但同时，仍有很多工作没有开展或者不很完善，为此在 2022 年即将结束之际， 重新审视完成的工作，总结经验和不足，以便于今后更好地开展工作。 第二部分：具体工作总结 本年度主要完成以下几个方面的工作： 一、劳动关系管理 （一）建立灵活多样的用工形式 本年度根据公司战略的发展情况，结合各分公司发展情况，采取劳动合同 制用工与劳务合同制用工、储备大学生等灵活多样的用工形式，增强了管理的灵 活性。 （二）实现劳动合同规范管理 随着公司的快速发展，不断有新员工入职，因此人力资源部在日常的员工 关系管理上的工作量也有较大幅度的增加。在人事档案管理、入职员工劳动合同 签订等一系列工作上，完善了前期遗留下来的问题，将正式用工劳动合同签订 率达到 100%。 针对年初分公司劳动合同签订率较低的现象，在今年四月份已进行重新整 理，并下发要求至各分公司，要求按照总部规定并采用与总部相同模式进行劳 动合同签订，在职员工劳动合同签订率达到 100%，并全部用友上线。 对于特殊岗位，例如：保洁、守夜等相关特殊岗位，有部分人员年龄已过 法定退休年龄，已不能签定劳动合同，针对此类人员，人力资源中心为此类员 工签订劳务合同，并要求分公司购买意外保险。此项工作正在进行中，主要负责 部门为营运中心。 二、社会保险、员工意外伤害险 （一）社会保险的缴纳 自员工入职第七个月后公司为员工建立养老、医疗、工伤保险，使得员工 老有所养、病有所医，免除了后顾之忧。 2022 年总部全年缴纳保险公积金明细如下： 月份 养老（元） 医疗（元） 工伤（元） 参保人数（个） 1 48420.11 13612.01 1355.6 93 2 41641.99 12492.49 1555.08 110 3 46532.1 13123.19 1721.88 119 4 45006.34 14342.27 1763.8 123 5 48279.56 14483.69 1805.99 125 6 46769.06 14030.67 1704.04 118 7 47800.34 14339.99 1705.896 114 8 55191.15 16536.51 1892.68 130 9 53615.89 16430.19 2056.54 142 10 53024.69 16183.77 2018.86 139 11 59410.16 17716.83 2131.02 147 12 52452 16156.38 2094.22 145 总计： 598143.39 179447.99 21805.606 2022 分公司社保缴纳需通过 OA 报审，并严格按照年初制定的预算进行审 核，如遇特殊情况先进行情况了解再作审批。 针对公司搬运工、司机、经常出差人员公司另外进行意外伤害险的缴纳。 考虑到分公司均在二三线县级城市，有部分保洁、守夜等人员女性超过 50 周岁，男性超过 60 周岁并年龄在 65 岁以内的员工，为规避用工风险，公司强 制要求为此类人员购买意外伤害险，此项工作的推进由营运中心进行牵头，人 力资源中心配合。 （二）各种社保事件处理 1、劳资纠纷： 本年度一共处理八个劳资纠纷，分别为： 分宜客肥刘华英医疗保险报销； 分宜员工易黎明医疗期工资及补偿； 总部试用期员工离职纠纷； 景德镇员工试用期辞退要求经济补偿； 芦溪工伤； 田畈街守夜工亡； 遂川员工上班途中车祸； 解答员工试用期为何签六个月试用期纠纷。 2、养老保险、医疗保险账户处理 本年办理个人账户销户、并户、账户转移等 10 余人次，及时为员工处理个人 账户方面的问题。 并根据每月离职及符合缴纳社保人员进行社保人员名单的增减，及时与社保 对帐，确保社保金额的及时到帐。 3、及时解答员工及分公司关于社保政策、公司相政策的问题。 三、劳动年检 按照劳动部门的要求，每年进行劳动年检和保险稽查，对于公司劳动工资、 劳动合同、劳动保险、相关管理制度、工时管理等在合法性方面进行综合检查。此 项工作已圆满地完成了任务。 四、员工关怀与沟通 对新入职员工进行入职后跟踪，在入职后时间三天，一周，一个月分三个阶 段进行与员工面谈，在员工入职初期尽可能的稳定员工队伍建设 并在员工基本稳定后（一般是调薪后，时间为二到三个月—）会不定时的 与员工进行面谈，了解员工的思想动态并同时适当地关心员工的生活、家庭，以 达到员工以企为家的宗旨。 五、员工入离职管理 （一）根据招聘专员提供的入职名单，对于面试及体检均符合公司条件的员工 进行入职手续的办理，并为其入职后的工作流程作指引作用； （二）建立离职面谈机制，在员工离职时进行深入的离职面谈，了解员工离职 的真正原因，同时发现公司管理中存在的问题和不足。并在员工离职面谈表中进 行记录，尽量降低因公司原因而造成的离职率较高的现象产生。 为离职员工妥善处理好各种关系转移，让离职员工满意，也是离职管理的 重要工作。 六、调薪转正的管理 对于符合调薪条件的员工，在领取调薪表格并填写完成后交由人力资源中 心，根据人力资源中心入职时所谈调薪后薪资作为参考，并结合员工个人工作 表现，由人力资源中心找相关领导进行审批。 对于符合转正条件的员工，由人力资源中心统一进行转正审批，审批过后 员工将成为公司正式员工，并在转正次月为其缴纳相关社会保险。 七、分公司用友，OA 的指导及审批 用友及ＯＡ已于上半年全面上线使用，并根据日常工作需要进行维护。人力 资源中心根据中心工作内容所需，修改或重新制定相关的工作表格。由于分分公 司使用人员只进行过短期培训，对这两大系统使用并不完全熟悉，且系统在不 断的完善中，对于不太了解如何使用及表格功能方面进行指导，并对分公司提 交上来的各项表格进行审批。 第三部分：年度工作出现的问题及改进 建议 员工关系管理工作按照岗位职责要求，为人力资源部的战略目标实现，发 挥了作为人力资源部重要组成部分应有的作用，但是，在年度结束时，也仍有 一些工作并未完成，同时在有些工作的推进过程中，也存在很多问题，为了更 好地总结经验教训，促进以后工作更好地开展，现简要总结如下： （一）员工沟通渠道建立时间较短。主要原因是意见的改进需要一定的时间才能 取得效果，在短时间内无法取得员工的信任，因此需要一个长期的过程。 进一步打造沟通平台，定期进行员工访谈方面，重视员工的意见和建议， 积极采取改进措施，是提高员工满意度的有效途径。 （二）尚未建立有效的激励体系，员工工作中表扬较少，降低了员工满意度。应 建立物质激励与精神激励相结合的激励体系，激发员工积极性。 （三）在本年度的工作中，并未真正做到“求真”、“求细”，特别是在工作的 细节上未给予充分重视，导致了一些疏漏之处的出现，影响了整体工作质量。为 此，今后的工作将在精细化工作方面深入学习，深刻检讨。在“细”多下功夫。 杜绝各种低级错误和疏忽的出现。 第四部分：2023 年度工作思路 根据对本年度各项工作完成情况以及出现的问题的分析和总结，人力资源 部将在 2023 年度有计划、有侧重地开展各项工作，现将主要工作分解如下： （一）劳动关系管理 对各公司的工作情况随时跟踪，以将用工风险率划解至最低。 并强制要求各分公司为员工进行工伤保险的缴纳，以将企业用工风险降至 最低。 （二）员工沟通 沟通不仅是信息传递的重要手段，还是建立良好员工关系的主要方法。了解 员工的思想情绪以及心理状态，在交流思想、分享感受的过程中，无形之中加深 了理解和信赖。 员工沟通将是今后工作的重点，建立员工沟通制度，定期进行员工访谈， 包括试用期沟通、转正沟通、离职沟通等，构成一个员工成长沟通体系，有效改 善和提升员工关系管理水平，同时提高员工合理化建议的奖励力度，为公司领 导决策提供参考依据。 （三）员工关怀 继续为员工购买相关社会保险。加强员工劳动保护工作，规范用工管理。 不断提高员工福利水平，并将进行生日福利、结婚等福利、公积金缴纳、员工旅 游安排等，举办多样化的文娱活动，丰富员工的业余生活。采取灵活多样的形式 体现公司对员工的关怀。 （四）员工满意度改进措施的落实 员工满意度调查，深入挖掘了员工的意见，使很多潜在的问题明朗化。因此 必须采取措施加以解决，否则，将使落入矛盾激化。 首先以诚实和公开的态度将调查结果及满意度改进计划向员工公布，然后通 过定期的员工访谈了解各体系改进计划落实情况，最终推进改进措施的落实。 第五部分：结语 员工关系工作水平影响着员工满意度，员工关系管理工作任重道远，为 此，在今后的工作中，要把员工利益相关的各环节的日常具体工作做细、做好 做到家，不断地提升专业水准和战略高度，将提高员工满意度作为员工关系 管理的着眼点，从而推动人力资源战略目标的实现！
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一份高质量的工作总结如何写
一份高质量的年度总结如何写？ 到了年尾， 各公司开始忙着写年终总结， 班组年终总结， 个人年终总结， 销售年终总结， 财务年终总结 ……很多人为此头疼不已， 不知道年终总结该如何写？下面一篇文章， 教你 如 何写出一篇高质量的年终总结。 一份高质量的年度总结究竟应该如何写呢？ 一、要充分认识到总结的要义。总结是最好的老师， 没有总结就没有进步， 总结是一面 镜子，通过总结可以全面地对自己成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判， 为下一步工作理清思路， 明确目标， 制订措施， 提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领导 看的， 更是对自己进行全方位的剖析， 使自己更加认识自己， 发挥优点， 弥补不足， 不断 提 高。为此， 必须认识到总结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性， 要让下 属广 开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地总结。 二、对一年来工作的回顾。对一年来各项工作的完成情况进行总结， 全面总结成绩： 各 项计划完成了多少、销售指标(销量、销售额、回款、利润) 完成情况、与去年同期相 比各 项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经 销商的 素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争 对手衰退 了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。 三、分析取得成绩的原因。没有人会随随便便成功， 每一个成功的后面都是付出的艰 辛 努力。认真分析取得成绩的原因， 总结经验， 并使之得以传承， 是实现工作业绩持续提 升的 前提和基础。成绩固然要全面总结，原因更要认真客观分析： 1、成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、 公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。 2、成绩取得的主观因素分析： 自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前 瞻 性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对 市场 变化的反应能力。 四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题。人贵有自知之明， 年度总结并不是要 总 结得形势一片大好， 必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题， 查 找原因， 认识不足， 不断改进和提高， 实现工作质量的持续提高。来反思自己为什么没 有进 步。一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题： 1、主观认识不足，思路不够高度重视。 2、自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。 3、计划制订得不合理，脱离客观实际。 4、对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。 5、对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。 6、产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。 7、团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求。 8、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。 五、对当前形势的展望与分析。总结不仅要回顾过去， 还要展望未来。要对当前的形 势 现状与未来的发展进行客观深入的分析： 1、外界宏观与微观环境分析： 行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区 域 市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。 2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资 源方面的匹配程度。 3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。 通过对现状与未来的客观分析， 能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的 认 识和深刻的分析， 找到解决困难的方法， 对机遇有较强的洞察力， 及早做好抢抓机遇的 各项 准备。 六、下一年度工作计划与安排。总结上年工作当然是年度总结的重点， 但更好的筹划 和 安排下年工作才总结的目的，所以下一年度工作计划和安排同等重要。 1、明确工作的主要思路。战略决定命运， 思路决定出路， 良好的业绩必须要有清楚 正 确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇， 偏离了方向和轨道，就会越走越远。 2、新一年度工作的具体目标： 销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区 域 市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。 3、完成计划的具体方法： 团队整体素质与协作能力的提升、资源需要和保障措施、目 标任务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户 关 系管理与加强、品牌策略创新与高效传播 年末岁尾， 正是各单位、各部门总结工作的时候， 要做好年终总结工作， 余以为必须 做 到“五忌、五体现”： 一忌事无俱细， 体现突出重点的原则。全年工作方方面面， 大小事情很多， 无需事无 俱 细地对所有工作进行总结， 芝麻西瓜一起抓。重点应该是本单位、本部门承担的任务指 标完 成情况， 队伍建设情况， 以及为完成指标克服困难所采取的措施等。用事实和数字说 话， 做 到有理有据。 二忌成绩注水，体现实事求是的原则。总结成绩必须是事实成果的汇总归类和条理化， 既不能人为拔高， 注水膨胀， 也不能把别人成果拿来共享， 把年初工作计划变换口气当成绩 来总结，更不能笔下生花，无中生有，闭门造车。 三忌简单罗列， 体现依事说理的原则。工作总结不仅仅是工作量的罗列汇总， 而是要 通 过总结上升到理性的高度来认识所做的工作。要通过对全年的工作总结得出一般性规律， 形 成有益的经验， 达成一致的认识， 使其对今后工作具有指导作用， 对他人具有借鉴作用， 没 有经验体会的总结是不全面的，不完整的，也是毫无意义的。 四忌回避问题， 体现一分为二的原则。总结的目的全在于应用、发展和提高。 “成绩不 讲跑不掉， 问题不讲不得了”。在总结成绩的同时， 要客观地查找工作中存在的不足和问题， 正视缺点， 以警示今后的工作， 少走弯路， 避免在将来的工作中犯同样的错误， 切忌“一 路 颂歌，满地鲜花”。 五忌单一行为， 体现全员参与的原则。有总结才会有提高， 才会有进步。工作总结不能 靠办公室一个部门来做， 也不能由秘书一个人来完成， 而应该由各系统、各部门、各岗位共 同来做， 领导干部本人也不能例外。只有大家都来总结， 才能做到人人长经验， 个个有提高， 才能促进整体工作的协调健康发展。
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HR工作总结开头范文（拿来即用）
年终工作总结开头范文 又到了年底， 忙碌了一年的我们终于可以放个长假好好休息了。大家在翘首期盼春节 的 到来之际， 还要过最后一项难关， 就是要写年终工作总结， 尤其是很多人不知道工作总 结的 开头怎么写。 其实万事开头难， 对于工作总结而言， 只要有一个好的开头， 下面的内 容就可 以娓娓道来。 何谓“取其精华， 去其糟粕”，即选择精华部分加以借鉴运用， 剔除糟粕， 工作总结也是 如此。人们在看一份工作总结时， 希望更多看到的是工作中值得借鉴和发扬的精华部分， 并 继续保持扩大这份优势。对于工作中的糟粕部分，更多的是要保持警醒状态，并加以剔除。 以下是许多优秀工作总结的开头部分。 1 、 在公司领导的全面支持、关心下，在所有同事的共同努力下，本着一切为客户服 务 的宗旨，围绕优化服务、拓展 xxx 的宣传信息的功能，从客户的利益角度服务、 业 务管理、提高企业的知名度和利益最大化， 通过扎扎实实的努力， 圆满地完成 了 xx 年的工作。 2 、 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年， xx 年这一年是有意义、有价值、有 收 获的一年。回顾这一年的工作历程，作为 xxx 的一名员工，我深深感到 xxx 企 业蓬 勃发展的热气， xxx 人拼搏的精神。 3 、 时间一晃而过， 弹指之间， xx 年已接近尾声， 过去的一年在领导和同事们的悉心 关 怀和指导下， 还有自身不懈的努力， 在工作上取得了一定的成果， 但也存在了 诸多 不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 4 、 回顾这半年的工作， 在取得成绩的同时， 我们也找到了工作中的不足和问题， 主 要 反映于 xx 及 xxx 的风格、定型还有待进一步探索， 尤其是网上的公司产品库充 分体 现我们 xxxxx 和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的信息、 导航的 功能发挥。展望新的一年，我们将继续努力，力争各项工作更上一个新台 阶。 S 、 光阴如梭， 一年的工作转瞬又将成为历史， xx 年即将过去， xx 年即将来临。新的 一 年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们“决心再接再厉，更上一层楼”，一 定努力打开一个工作新局面。在 xx 年， 更好地完成工作， 扬长避短， 现总结如下： 9 、 xx 年在全体同仁的共同努力下， 在领导的正确指挥下， 我们收获了丰收的一年， 今 天我的业绩完成了指标， 和大家的努力分不开， 应为有了我们这个优秀的团队， 大 家相互帮助，通过扎扎实实的努力，给 xx 年画上了一个完美的句号。 年终总结是对过去一年工作的总结与回顾， 也是对下一年工作的展望与期许。对于过去 做的好的部分要保持与发扬，对于不好的要改正与更进。
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HR工作总结黄金秘笈
年终总结黄金秘笈 一年来， 本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论， 贯彻十六大和十六大三 中全会精神， 积极实际“三个代表”，在思想上按党员标准严格要求自己， 在工作上勤勤恳恳、 任劳任怨， 在作风上艰苦朴素、务真求实， 较好地完成领导和各级部门安排的各项任务。 为 ***尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下: 在思想上，认真学习邓小平理论、领会党的十六大和十六大三中全会精神，利用电视、 电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势， 学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍， 深刻领会胡总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲领， 行动的指南;积极参加党委组织 的 各种政治学习及教育活动;积极向广大员工宣传党的方针政策和公司党委的精神;时刻 牢记 为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任;积极参与基层建设，在工作中要起到模 范带头 作用， 做广大职工的表率， 同时， 认真学习相关业务知识， 不断提高自己的理论水 平和综合 素质。 在工作上，围绕公司***的中心工作，对照相关标准， 严以律己， 较好的完成各项工 作 任务。本年度主要完成了如下工作:1 、2 、3 、4 、5。 在作风上， 能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进， 始终保持严谨认真的工作 态 度和一丝不苟的工作作风， 勤勤恳恳， 任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、 乐于 助人的优良传统， 始终做到老老实实做人， 勤勤恳恳做事， 勤劳简朴的生活， 时刻牢 记党员 的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。 今后努力的方向:随着****的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需 掌握的知识更高更广。为此， 我将更加勤奋的工作， 刻苦的学习， 努力提高文化素质和各 种 工作技能，为***应有的贡献。 附:年终总结黄金秘笈 年关将近， 又到了铺天盖地写总结的时候， 为济世救人， 笔者特将访遍名师学来的年 终 总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。 要点一:篇幅要够长 辛辛苦苦干了一年， 业绩如何， 关键就看这“总结”的分量。如有字数限制还好， 可以照 更多资料， 请关注微信公众号：职场成长社，每天成长一点点！ “封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了， 要留心打听一下其它同级单位的篇幅 有 多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否则闷头傻写半天，洋洋洒洒 15 页，殊不 知人 家写了 20 页，在气势上立马矮了一截，岂不是前功尽弃? 要想做到篇幅长， 除了下苦工夫狠写一通外， 还有一个捷径可走——字大行稀。即把 字 号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。 要点二:套话不可少 如开头必是“时光荏苒， 200X 年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨 万 千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉， 更上 一层 楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。 中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果” 、“受到了领导职工的好评和 欢 迎” 、“迈上了一个新高度” 、“又上了一个新台阶”等肯定性话语…… 所谓“总结”，不仅要总结优点， 还要总结缺点， 否则会给人一种华而不实的感觉， 但 只 可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是 10:1，否则把自己批驳得一无是 处， 还能有饭碗吗? 要点三:数据要直观 如今是数字时代， 故数据是多多益善，如“业务增长率” 、“顾客投诉减少率” 、“接待 了 多少来访者” 、“节约了多少开支” 、“义务加班多少次” 、“平均每天接电话多少个” 、“平 均每 年有多少天在外出差” 、“累计写材料多少页”等等。 但切记“数字是枯燥的”，应该把数据做成折线图、饼形图、条形图等种种直观、可视的 图表。这样做的好处有三:第一， 成绩一目了然， 看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线， 相信自己也感到非常得意;第二，对比强烈，做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均 数 据、行业数据来垫背，红花还得绿叶扶嘛!第三，纸面上，一个图表至少相当于千把字， 你 还用为字数太少而发愁吗? 要点四:用好序列号 序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说， 还能几个字或半句当一句， 在纸面上 大 量留白， 拉长篇幅的同时， 使总结显得很有条理。需要注意的是， 一定要层层排序， 严 格按 照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。 更多资料， 请关注微信公众号：职场成长社，每天成长一点点！
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