3、【酒店类】人力资源部工作总结与工作计划
划 20xx 年工作总结与 20xx 年工作计 源 部 人 力 资 人力资源部 20xx 年度工作总结和 20xx 年工作计划 前言：20xx 年人力资源部管理工作是伴随酒店诞生以及成长的一年， 通过渐进一年来的不断完善与改进，整体工作有了一个全面的提升，各项 工作均能有序开展，针对人力资源部职能运作，从酒店人力资源总体规划 —人员招聘—员工培训—员工开发、利用、留用—劳资关系处理—员工餐厅、 员工宿舍—企业凝聚力的打造，以及其它行政后勤管理这八个至关重要的 环节，人力资源部站在企业发展战略的角度思考并发挥着引导性作用，以 下将从本部门几个职能版块的工作做总体报告与分析，以利于 20xx 年更 好的规划，最终实现整体工作完美结合的执行效果。 （一）20xx 年度工作总结及 20xx 年工作计划： 一、人事管理： 1、酒店截止 20xx 年 12 月 31 日止共有人员 311 人，其中经理级以上管 理人员 16 人，主管级以下人员 295 人，离职员工共 256 人，全年员工在岗 率 55%，流动率 45%，尤其餐饮部、客房部基层人员紧缺。 2、人员紧缺的应对解决措施： ① 20xx 年本部门将继续对外扩展人才引入酒店，对内实行推介激励 机制：通过半年多来对人力市场的开拓，已基本了解并掌握了人力市场人 才走势与规则，也有了一定的招聘途径，尽量做到了既保证各部门用人的 质与量，又最低限度的控制人力成本的投入与支出；在 20xx 年我们将继 续采取多方式多渠道拓宽人力市场，主要应对人员流动，以月为单位根据 各部门预离职情况与人员在岗思想状态摸底制定招聘计划，比如参加酒店 专场招聘会、进行网络招聘或通过报纸刊登招聘广告。 ② 加大专业院校联络：20xx 年度我们与专业院校的合作渐进空白， 在 20xx 我们将加大与专业院校的合作力度，通过尝试创新与经验积累后 建立实习就业一体的供用人关系，我们将逐步完善该招聘渠道并使之成熟 化。 3、针对部分部门提出的“入职手续繁琐”这一问题，我们将进行一定 程度的改进以方便各类求职人员，提高合适人员的到位率。在新的一年建 立更加完善的人事管理规程，从对内对外联络、招聘准备、人员筛选、面试 安排、办理入职手续、培训考核形成一套更加行之有效的操作流程，并对的 相关问题进行改进， 4、建立了详细的酒店人力资源档案，通过人员档案随时调出酒店人力 资源状况，并随时更新，员工档案按部门统一归类管理，并存放于规定的 部门档案柜内，以便查询。员工档案涉及员工个人及家庭信息等资料，严 格做好保密工作，不得随意借阅、泄露员工档案内容，规范员工工资档案 管理，每月定期入档，查找便捷。 5、 能保持思想高度的一致性：半年以来人事劳资能较好的领会酒店 意图、部门要求与岗位职责，做好人员流动的把关控制，有预见性的处理 好各类劳资关系与纠纷，既保障了员工权益又较好的维护了酒店形象和根 本利益；能协调处理好各种劳动关系，为员工做好解释说服工作，在一定 程度上缓冲与避免了用工矛盾。 6、健康证方面：员工健康证的办理较迟缓，目前还有相当一部门新老 员工的健康证未交至人力资源部，使得其他员工的健康存在隐患，而且相 关卫生部门也会前至酒店进行检查，为保障所有的员工的健康以及避免不 必要的处罚，希望在新的一年各部门对此能予以高度重视。 二、培训方面：人员招聘的质量、人员招聘到位实效性是目前人事管理 的薄弱环节，导致此现状人员流动大事客观存在的，但人员流动在一定程 度和范围内也是正常的，关键是如何针对社会实情做好员工素质提高工作， 如何保证人员走一批，培养一批，成长一批，把培养骨干和技术尖子作为 常年的工作，而目前培训计划与规划还欠完善、欠专业甚至空白，在 20xx 年我们会落实与加强员工培训工作。 三、在员工福利等方面：①每月评选优秀员工并予以奖励以促进员工 工作的积极性；② 每两月为员工举办一次员工生日会， 为员工发放生活 用品等小礼物，以培养员工的归属感；③ 组织节日活动，增强企业文化； 四、员工宿舍 1、由宿舍管理员为入职员工发放被褥等物品、安排床位，尽量做到合 理安排。员工离职时予以收回被褥等物品并进行登记。 2、 由于宿舍是新修建的楼房，很多设施设备不齐全，而且宿舍潮湿 严重，以至于员工整体反映居住条件比较恶劣，遂由工程部协助我部门为 员工配备小太阳、安装空调，以改善员工的居住条件。 3、宿舍公共卫生由宿舍管理员进行打扫，宿舍管理员做到了任劳任怨 尽职尽责。 4、宿舍曾多次出现物品被盗及员工自行破坏等不良现象，情节较严重 故于楼道安装监控以杜绝此类事件的发生。 5、员工宿舍内部卫生较差， 五、员工餐厅 1、管理方面：在管理上采用预测、计划、组织、指挥、协调、控制原则， 以人为本，结合员工实际情况加强素质教育，定期对员工进行有针对性的 厨艺培训，并经常激励员工把工作当做是自己的事业，经过努力，员工的 整体素质得以提高，如注重仪表、遵守员餐厨房的规章制度，有些员工甚 至可以自动自发的研究新菜谱，现以形成一个和谐、优质、高效、创新的团 队； 2、质量方面：质量是每道工序的标准化操作，我们做到了严把质量关 确保每道菜色、香、味、型的稳定，我们也做到了认真听取就餐员工的意见 以及建议，总结每日的出品问题，及时改正不足之处，还经常更新菜谱， 动脑筋、想办法、变花样、确保饭菜的质量。 3、卫生方面：严格执行《食品卫生法》认真抓好食品卫生安全工作，把 好食品加工的各个环节，按规定，每个员工都必须对各自的卫生区负责， 同时，由厨师长不定期的检查。其次，规定食品原料必须分类存放，分别 处理，厨具存放在固定的位置，冷柜、冰箱存放物定期清理，确保食品卫 生安全，防止食物中毒，造成不良后果； 4、成本方面：在保证菜品质量的情况下，降低成本，并不定期的进行 市场采价，让厨师知道自已所用原料的单价，每日估算所用原料的成本， 这样可将成本控制落实到每个员工的身上，使所有厨房员工关心成本，为 酒店节约费用； 5、综述：在 20xx 年，员工餐厅通过团队的共同努力，在厨房管理方 面取得了一定的成绩，在出品质量、成本控制、员工素质提高等方面取得较 高的成绩，当然也存在着不足之处，比如由于客观原因造成的不能按时开 餐等；在 20xx 年，员工餐厅的各位员工将更加努力工作、创新，烹饪出更 加美味的菜肴，同时严格控制好成本； 六、员工更衣室的管理及更衣柜钥匙的发放与收回。 七、员工浴室：酒店致力于为员工提供良好的生活居住环境，故与 20xx 年开放员工浴室，目前正在准备当中，将以近期解决。 （二）人员流动量过大是目前阻碍企业发展至关重要的因素，相关部 门应予以重视。 人力资源部只有在各部门的配合下才能更好的完成本部门的工作，希 望我们富海明都酒店的所有部门以及员工都能团结在一起，共同致力于打 造一流的星级酒店。 人力资源部 20xx-1-8
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14、【人事实习生】年终总结
20xx 年终总结 时间在不经意中从指尖划过，转瞬间新年的钟声已悄然来临。20xx 年是我 丰收的一年，在即将告别硕果累累的 20xx 之时，需要对这一年做好总结，以累 积经验取长补短，希望崭新的 20xx 能做的更好。 今年 2 月底开始来公司做实习生，起初我不习惯转变学生这一角色，但公 司的同事都很亲切友好，让我觉得能够在这样的环境中工作很愉快。公司的领导 也教导了我很多东西，在领导的指引下，我也明确了自己的工作方向——人力 资源。以前在学校只是了解了人力资源的概念知识，所以现在要自己独立完成人 力资源的工作，确实是一项艰难的挑战。不过在实践中摸索也是不断进步的途径 经过一年的工作磨练，我从以前什么都不懂的学生，逐渐累积了经验教训，看 清了自己还有许多不足之处，还需要不断学习和改进。 一直来我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度。在平凡的 工作岗位上努力的做好自己的事，回顾今年本人工作情况简要如下： 一． 参加公司 ISO9001 认证的协作工作 二． 制定公司的奖惩制度 三． 同步更新： 1、通讯录、员工花名册、考勤表、值日表、公司板报等 2、员工车辆钥匙领用办理 3、办公用品领用登记和盘点备货 4、考勤指纹的录入 5、考勤系统增加、更改、删除 6、收集各部门考勤，录入考勤登记汇总表 7、周报表的每周登记和总结 8、公司客户服务反馈表的登记和汇总 四、定岗定薪以及绩效工资制定 在专业人士的指导下，完成了公司定岗定薪以及绩效工资制度。虽然仍有一 些不足之处，但自己通过实际的操作，了解和学习制定此类制度的流程，也累 积了经验。 五、人员招聘 这几个月中先后通过各个不同渠道招聘人员，实际参加面试人员不低于 10 人，但由于客观条件和公司与应聘人员在一些方面无法达成共识，以至至今未 完成公司的招聘任务。 六、与部分员工签订试用期协议、以及劳动合同。 这一年来，我虽然努力完成一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差 距，如专业水平、工作能力上还有待进一步提高，对工作岗位的全方位认识还不 够等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好 地做好本职工作，服务公司。 针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下三点来弥补工 作中的不足： 一、加强对人力资源专业知识的学习，参加人力资源相关培训和资格考试， 做到全面深入的掌握本职工作的专业知识，以便结合实际更好的开展工作。 二、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时也需要抓 实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和 工作水平。 三、针对工作中进展不顺利的问题，需要滤清思路重新整理，对工作中不足 进行改进，养成做事细致，全方面考虑问题的好习惯。 在此我要感谢我的领导和同事们，感谢领导热忱的接纳我和指导我，感谢 同事诚恳地对待我。今后我一定会努力工作，继续奋斗。决心再接再厉，更上一 层楼。 部门： 职员： 时间：
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12、【企业文化专员】年终总结
企业文化专员工作总结 时光飞逝，转眼间在深川工作已半年多了。在紧张、忙碌而又充实的工作中 在公司领导和同事的帮助下，我边学习边工作，有进步也有不足。为使 xx 年有 更好的借鉴和指导，现将我这几个月的工作总结如下。 一、企业文化氛围的制作 1、制作公司展示文化墙 公司文化墙用典型的环保绿色打底，以文字、表格、图形、实物展示、照片等 形式，全面的对公司进行了介绍和宣传，深的各级参观领导和部门的好评，也 为公司企业文化的融入做出了诠释。 2、公司橱窗文化建设 作为锡山区首批重点“530”展示企业，公司经常接待省市级相关部门领导 的参观、考察团队，为了更好的展示公司企业文化以及公司研发进度，在李总的 指导和支持下，20xx 年 11 月公司橱窗文化墙正式亮相，直观、具体、详实的介 绍了公司的发展、模式和进度，为各级领导和部门的参观、考察进行了高效的展 示和介绍，同时也形成了我们公司固有的一道风景线，并记录着公司的发展历 程。 3、实验室改造完成 [ 转为使研发空间和环境更加舒心和方便，公司对实验室进行了改造和新增， 尤其是标准试验台和透明实验区的投入使用，给试验操作带来前所未有的便捷 和舒适。同时，实验室分别张贴 了几位伟大科学家画像，不仅是实验室美观的 一种布置，更是给大家一种鼓励和自我激励的力量源泉。 二、员工福利活动筹划与安排 1、中秋聚餐 中秋佳节之际，公司组织了中秋聚餐活动，不仅是对远在异乡工作的员工 的一种关心，更是公司人性化管理的一张展现，那些熟悉的面孔、那些酒杯中的 情谊将永远的定格在那一刻。这次活动的圆满成功，这也是公司发展中一个里程 一个融合、团结的团队的逐渐形成，是公司发展的基石。 2、龙头渚畅游活动 考虑的公司员工大多是外地人，公司为了丰富员工周日活动内容，也是团 队配合、协力的一种锻炼和考验，于 20xx 年 8 月 30 日组织了“龙头渚畅游活 动”。从进入景区爬山、涉水的拉手、相互帮助中，我们不难看出这是一个团结、 齐心的紧密团队，在之后的划竹筏、分组 CS 对抗中更是进行了印证，本次组织 的宗旨和目的也得以圆满完成。 3、奥运竞猜活动 20xx 年 8 月 8 日，伟大祖国迎来首次自主举办的 29 界奥林匹克运动会，为 了传承奥林匹克体育精神，体现全民参与奥运的热情和对北京奥运会的衷心支 持，也为了调动公司员工关注奥运的积极性，展现公司与北京奥运同呼吸共命 运的企业精神，公司设奖开展了“奥运大家猜—欧力达与奥运同行”有奖竞猜 活动。热切的关注、积极的观看、紧张的等待，在我们的观望和参与中，我们一 起度过了那段难忘的日子，虽然奖品并不是丰厚，但那份感情我们留在了心中。 4、公司周年纪念活动 不知不觉中，我们一起迎来了公司一周岁生日，在这个欧力达发展里程上 重要的一笔中，有我们共同的汗水和心血，在吹蜡烛的那一刻，有我们共同的 祝愿和决心，我们共同期盼欧力达茁壮的成长和壮大，早日实现产品投产。 5、迎新年欧力达-力达联谊活动 两个公司的全体员工欢聚一堂，共同感受着新年的快乐和祝福，也感受着 企业的温暖和壮大，这些欢乐的时光不仅是公司发展的见证，也是我们伴随公 司成长的烙印，活动在李总和赵博士的礼品发放中迎来了高潮，公司员工福利 的丰厚给我们带来的冬天里的温暖和感动。 三、政府关系联络 在与政府的联络工作中，最多的是与创业园园区办公室的对接，一些工作 任务和通知的接收和上报，以及区、市相关对口部门的材料申报和文件接收。对 于部分难采的化学药品和相关证件的办理中，对研发采购工作进行了配合，协 助研发实验用品的及时到位，保证实验工作的顺利、持续进行。 20xx 年一年，行政人事部主要是在公司制度、企业文化工作上对研发工作 进行了配合和支持，许多细节和内容还十分不到位，还需要大家的批评指正和 帮助，希望在新的一年里，能更好的发挥行政人事部门应有的作用，给研发工 作更有力的配合，希望公司更快更好的走下去。
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5、【综合类】人力资源工作总结（全面多图表）
20xx 年人力资源工作总结 平淡而又不平淡的 20xx 年转眼间就要结束了。回顾这一年，??公司继续稳固了 在指纹识别行业的行业地位，更是在接近年底时找到了公司新的成长起点。展望未来 我们将以全新的角度、全新的面貌迈上新的征程。 正如公司的成长一样，20xx 年人力资源工作也是平淡而又不平淡的，在逐步完 善细化基础性工作的同时也在不断寻求着改革和创新，但也需要进一步改进。 现从人员状况分析、人力资源成本分析以及人力资源管理工作分析三个角度对 20xx 年人力资源状况进行盘点。 一、 第一部分 人员状况分析 年终人员结构分析 截止至 20xx 年 12 月 25 日，公司现有员工总数 37 人，相比于去年同期，仅增加 了 2 人。（注：新进 CEO 及四名实习生未列入统计之内，以下全部同此） （一）各部门人员分布： 公司目前已设置 9 个职能部门，各部门职能划分清晰；研发人员占公司总人数 的 27%；市场部人员共 6 人，但除去打印机销售人员，指纹产品销售人员仅 3 人，其 中李剑还处于半 离职状态。 分析：我公 司整体职能架构 健全、现有的人员 编制较为精简， 研发人员所占比 例较为合理，但 指纹产品销售岗 位存在空缺。且因 支撑公司实现近 5 年总体发展规划 的近期目标尚未 明确，因此下一 年度各部门人员 编制及相应素质 要求也无法确定， 给确定年度招聘 配置计划带来难度。 （二）员工年龄结构分析： 年龄结构年轻化是研发类企业的共同特征，我公司也是如此，经统计，我公司 40 岁及以下员工占员工总人数的 86%。而技术研发部门员工年龄全部在 31 岁以下。 分析：研发团队相对过于年轻。当然，年轻化的团队存在有它的优点也有它的缺 点。优点是年轻团队有活力、学习能力强、发展潜力大、人际关系简单---有助于专注工 作；缺点是应对变化的能力差（容易受小道消息的影响，思想情绪波动大）、承压能 力差、新人指导培养意识差等。因此我们应在现有团队结构的基础上适当予以调整， 培养或引进思想素质好、较专业、有威望的精神领袖式的团队管理者，以达到强化优 势、弱化缺点的目的。 （三）员工文化程度分析： 1、员工整体文化程度较高 我公司人员文化程度整体较高，大专以上学历的员工共 29 人，占总员工人数的 78.4%，远远高于高新技术企业有关学历的硬性规定；而大专以下学历的员工均分布 在非技术部门或技术辅助部门，具体见下表： 分析：从表中可见，生产部员工文化程度整体偏低，但这也与我公司对生产的不 够重视有一定关系。就目前管理要求来看，以上大专以下学历人员均可满足工作需要 中专/高中学历人员统计表 部门 要 统计要素 素 总裁办 技术体系 市场体系 软件部 硬件部 生产部 企划部 市场部 客服部 人事行政部 计划财务部 人数 0 0 0 3 0 1 1 2 1 占部门总人数比例 0 0 0 100.0% 0 16.7% 25.0% 40.0% 25.0% 且从降低人力成本和合理配置各部门人员学历层次的角度考虑，存在较为合理，暂 谢增朗 备注 黄元宵 肖辉 邹文忠 丁四清 无需做任何调整。 （员工姓名） 潘佛云 2、研发人员文化程度相对一般 虽然公司人员文化程度整体较高，但已取得本科以上学历的仅 1 人。技术研发部 门员工除硬件部谢洵为硕士研究生在读外，其他均为本科或大专学历，文化程度优 势不明显。其中硬件部员工全部为本科学历；软件部员工本科学历的占 60%(3/5)，大 专学历的占 40%（2/5）。 分析：软件部员工文化程度不仅未见优势，而且大专学历人员占据较大比例， 分析其根本原因有以下几点： ① 因我公司培训体系不健全，所以招聘时更注重经验，且我公司软件开发 语言为高级语言，具备该语言熟练使用经验的人才较少，因此可供选择 的人力资源市场不大； ② 具有同等经验的人，本科学历的比大专学历的要求薪资通常会高很多。 而我公司的薪资明显不具有竞争力，从降低人力成本的角度考虑，部分 大专学历人员更符合我公司目前招聘要求。 （四）员工性别结构分析： 经统计，我公司男女性别比例约为 3：1，女员工集中分布在行政、人事、财务、 秘书等非技术类岗位，技术体系、市场体系员工全部为男性。 分析：“男女搭配干活不累”是有科学依据的，美国心理学家经研究发现，组织 罗芹 要达到最高的工作效率，应男女搭配，且女性的比例至少要达到 20%以上。可见我公 司整体男女性别比例较为合理，但具体到各部门内部，则除人事行政部处于合理状 态，其他部门均属性别比例失衡，不利于团队最高效率的发挥。在下一年度的人员招 聘中，应将性别配置也纳为人员配置的考虑因素之一。 （五）管理层占总人数比例： 我公司普通员工数仅 25 人，而中层干部就有 9 人，人均管理幅度不到 3 人。 分析：从统计结果来看，就目前的公司规模，中层管理人员设置相对偏多。但从 发展的角度来看，公司如果按规划发展，则近 2~5 年内员工规模会迅速成倍增长， 那么对称职的中层干部的需求会迅速凸显，而通过同行业猎取方式来满足对中层干 部的需求不仅成本较高还可能因为企业文化差异存在“水土不服”的可能，因此， 有必要提前储备中层干部，这是公司迅速发展的需要。 二、 年度人员异动分析 （一） 人员新进、离职分析 20xx 年除总裁办以外，各部门均有人员流动，但公司整体人员流动量较 2008 年有所下降，且员工离职率也由去年的 44.6%下降至 36.2%。 各部门员工流动量如下图所示： 从图中可见，软件 部和计划财务部人员流动量最大，而人事行政部和市场部其次。 软件部和市场部人员离职原因主要表现为对薪酬不满意，而计划财务部和 人事行政部离职主要是因为工作能力不符合公司要求。 分析：员工离职率过高，不仅会给公司带来经济损失，还会影响公司稳定 与发展。特别是技术和市场这些关键岗位。因此降低员工离职率要把握住导致离 职的根本原因——薪酬管理和招聘甄选，才能有望有所改善。 （二） 人员调岗、晋升分析 本年度公司有 2 人调岗到了意愿岗位，3 人由普通员工提拔晋升为了中层干 部，调整幅度较大。但员工调岗或晋升后，几乎没有对其进行心理和技能上的指 导、培训，员工调岗/晋升后不能完全胜任新岗位的要求且成长较慢，给公司整 体效率造成影响，对员工自身也形成心理上的压力，降低员工原有的效率。 分析：提拔在公司表现出色的员工有助于优秀员工的稳定，对新员工也有 一定的职业发展激励，内部提拔是一种很好的员工激励方式。但提拔不是终止， 提拔后的关注、培养更应引起我们的重视。一个领导影响一个团队，因此，20xx 年针对公司管理层中新提拔中层干部较多的特点，公司应切实加强中高层管理 人员培训，让中层管理者掌握良好的管理能力和素养，切实发挥其管理作用。 第二部分 人力资源成本分析 经统计 20xx 年人力资源成本总额为 元，人均成本为 元。其中薪酬总额为 元 福利总额为 元，福利占薪酬总额的比例为 ，人均薪酬额为 元。 第三部分 人力资源管理工作分析 20xx 年完成的工作如下： 1、 制度建设 人事方面，20xx 年编制或修订的制度如下： 目前，人事制度框架已基本全部建立，但内容上还需随着公司的发展进一步健 全。 2、 企业文化建设 20xx 年，在活动经费有限的情况下，组织了 1 月的年会、三八妇女节活动 9 月的“穿越东西冲”和圣诞节“互动活动”四次员工活动，员工感情得到加 深。 3、 管理改进 ① 细化了员工入职管理流程和辞退管理流程，降低了用工风险； ② 加强了试用期员工跟进和考核。 20xx 年将注定是一个过渡年、变革年。人力资源管理工作也将在不断改进中 逐渐规范起来。
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6、【技巧】如何运用金字塔原理写年终工作总结
如何运用金字塔原理写年终工作总结 又到一年一度的年终总结时。虽然这是一项年年写、人人做的工作，但显 然大部分 HR 并不擅长此工作。有的 HR 苦恼到底从何下笔，有的 HR 苦恼写了几 万字老板还是不满意。所以一份好的年终总结一定有些内在的可以借鉴的规律， 在此不妨做些了解。首先，我们需要明白年终总结不是抒情散文，也不是工作 事项列表，它应当是一份严谨的工作报告。在动笔之前，需要关注这样三个问 题：年终总结写给谁看？写年终总结的目的是什么？怎样达到目的？ 一、年终总结的视角 年终总结的读者并非是员工本人，而是老板。大多 HR 只是从自身角度去写， 回顾自己做了哪些工作，达到什么效果，在展现形式上多花心思，而不关心老 板到底要什么。因此撰写年终总结，第一步是站在老板的角度思考，他想通过 年终总结了解什么？显然，对于老板而言，他更加希望从年终总结中看到的是 员工今年的工作是否为公司创造了价值。价值创造可以从三方面来思考： 1、业务价值 包括本年度的业绩成果、重点工作完成情况。对于直接参与业务的部门， 特别要体现增利或降本上的成果。 2、服务价值 对于后台职能部门来说，其本身不创造业务价值，它的价值来源于为公司 业务开展提供有效的支持。对于集团总部来说，是否为下属子公司提供必要的 支持服务。 3、改进价值 本年度重点解决了哪些核心问题？是否通过管理的改善带来公司运作上的 提升？ 二、年终总结的目的 另外，对于年终总结而言，虽然名为对过去一年的回顾，但更重要的是如 何与未来对接。这不是展望美好明天的空话，而是需要立足于今年到这个阶段 的工作现状，规划如何对接上明年的工作。老板更希望能够从你的年终总结中 看到，你的工作是在不断推进的，而不是每年徘徊在一个没有结果的议题上。 年终工作总结应当是以价值为导向的结构化表达，是本年度的价值衡量和 来年价值创造的预估，是以未来规划的视角审视现在的工作。 所谓未来规划视角可以用一句话概括：以发展为导向，系统化思考，专题 性推进。 以发展为导向就是明确未来的发展目的，习以为常的职能工作未必符合未 来发展的要求，需要审视目前工作和未来战略的匹配。 系统化思考就是通过体系的角度和系统关联角度寻找公司核心的问题，特 别是落到本部门的核心问题。 专题性推进就是把本年的工作完成和未来的蓝图构建建立关联。做的好下 一年会做什么可以形成整体的构架，做不好缺哪儿，怎么弥补。有依据的分析 更能获得老板的认可。 三、年终总结的金字塔特征 有了方向和目标，然后就可以组织内容了，素材怎么形成报告也有些讲究。 很多人至今在用三段论，洋洋洒洒一大篇，这可能是一篇优秀的散文，然而老 板却无心阅读这密密麻麻的大段文字。也有人将做过的工作条条框框全部罗列 了一遍，看似有条理，实则缺乏归纳，老板读完后只记得你做了很多零碎的工 作，但这些工作的成效在哪里？与公司业务的关联度如何？也是一头雾水。 结构清晰、一目了然的总结才能第一时间抓住老板眼球。因而这里要介绍 的，是如何将金字塔原理的结构化思维运用到年终总结的写作中。 金字塔原理是由麦肯锡的第一位女性咨询顾问巴巴拉·明托于 1973 年提出， 是一种结构化思维的方法。因其展现的框架结构酷似埃及金字塔而得名。其思 维结构不仅成为咨询行业的准则，并广泛地运用到各类场合，成为帮助人们清 晰思考、写作、表达的重要工具。 在写作中，金字塔原理要求文章严格遵守四个特征的标准： 特征一：一篇文章的结构必定只支持一个思想，这个思想将概括所有各级 各组的思想。 对于年终总结来说，也就是要求整篇总结由一个中心思想概括，所有的内 容都围绕这个主题。 特征二：任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。 中心思想又可分解成几个分论点，每个分论点分解成多个论据素材。要求 论据必须支持分论点，分论点必须能够支持中心思想。 特征三：每组中的思想必须属于同一个范畴。 每个分论点下的论据必须属于同一逻辑范畴内，各论点之间、各论据之间 必须相互独立、且完全穷尽，这就是专业的术语 MECE（Mutually exclusive Collectively exhaustive）。 特征四：每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。 逻辑顺序可以是时间顺序、重要性顺序等。按照逻辑顺序排序，同时也方 便检查分类是否已经穷尽所有的可能性。 四、自上而下的年终总结撰写方法 构建金字塔的方法中，自上而下的方法是在对问题和成果都很有把握，只 差把清晰的结构表达出来时，才能使用这种方法。每个人在写年终总结前，一 定都收集了一些碎片化的信息，包括：业绩、采取的行动、个人主要问题、下 年展望等等。同时经过思考后，也确定了年终总结的主题思想。此时就可以采 用自上而下的撰写方法。 第一步，列出中心思想。 根据价值创造维度的分析，列出全文的中心思想。从这个中心开始层层分 解下去。 第二步，列出问题的分解框架。 围绕年终总结的主题，可以一般分解为三个模块：完成的成绩、遇到的问 题、未来的计划。这三者之间一个层层递进的逻辑关系。每个模块可以继续往 下分解。成绩可以分解为完成的业绩和已经采取的行动。遇到的问题可以分解 为不足和其中的启示。未来的计划可以分解为主要目标、具体措施、下年的展 望。其中业绩可以继续下分为分管工作部分与重点工作部分。不足可以继续分 解为业务上的问题和个人的问题。这样，金字塔的框架已大致成型。 第三步，放入素材。 把碎片化的素材整信息理到框架相应的位置中，然后一个年终总结的金字 塔就完成了。 通过金字塔框架的构建，你的年终总结将更加思路清晰、层次分明、逻辑 严密。 最后，希望各位 HR 能够写出有深度、有结构的年终总结，为自己的一年 辛苦画上完美的句号。
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10、【行政人事主管】年终总结
行政人事部工作总结 春逝秋飞，转瞬间冬来到，龙城公司在集团总经理的亲自带领下，骏马腾飞，昂首跨越 了不平凡的 20xx 年度——马到功成，一举取得了骄人的经营业绩，产销值超过 1.5 亿元，实 现产品生产产量累计达 1000 万台。 行政人事部是公司总经理室直接领导下的行政人事部门，是承上启下、沟通内外、协调 左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、人事管理、 体系管理、薪资管理、安全环保管理等。行政人事部 4 名人员各司其职，20xx 年度，围绕公司 年度的经营目标，在人力资源、行政后勤、安全环保和企业管理四个方面进行了战略性地管 理，落实了一系列的管理措施，加大管理力度和监督力度，本部门工作取得了一定的管理工 作业绩。行政人事部工作虽然繁杂琐碎，人员虽然很少，但我们却分工不分家，在工作上相 互鼓励，相互学习。 过去的一年，行政人事部在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不 懈努力下，各项工作有了一定的进展，为 20xx 年工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了 总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将 20xx 年工作总结汇报如下： 一、人力资源管理 1．人力资源战略管理 结合公司近年来的发展规划，逐步建立和完善了公司的人力资源管理体系，初步建立了 公司人力资源 6 大管理模块的框架，从真正意义上把公司的人力资源管理从以前人事管理提 升到目前的人力资源管理的角度。行政人事部的角色也从以前单一的行政、人事管理的控制、 改善演变到目前的服务和协助各部门管理的角度，完成了从人事管理—人力资源管理—人力 资本的逐步演变。 2．组织设计和优化 20xx 年重新对公司的组织结构进行了优化和结构上的调整，全面对各部门的职能进行 了定位，4 月份建立和完成了公司各部门新的组织架构 ，对人员进行了定编，并在此基础上， 结合上半年的内部调查、研究和实践，在下半年对公司各部门近 50 多个岗位重新进行了岗位 分析，并组织各部门重新对 120 个工作岗位进行了《工作岗位说明书》的编制和确认工作并及 时下发实施到位。 3．员工入职管理 A．招聘管理：根据需要，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作 人员招聘是行政人事部人事管理工作中的重点，09 年随着公司产能的提升，工作量加 大，一线生产人员的招聘难度加大，为打破僵局，行政人事部采用多元化招聘手段，建立了 合理的招聘渠道，目前保持与 10 多家职业中介机构有往来，免费注册的招聘网站有 6 个； 建立了公司的招聘和面试管理流程，20xx 年度累计招聘人数为 72 人，目前新进人员留岗数 为 55 人，新进人员的留岗率为 80%。行政人事部在“人力资源是企业的第一生产力”前提下 努力把好招聘环节，力求提高员工整体文化素质，使高中生以上员工录用和在册高中生以上 人员学历比例由年初的 60%提高到 67%，提高了 7 个百分点，为本公司员工整体素质的进一 步提高打下了坚实的基础。从人员学历分布上看，我公司基本具备了一支高学历、知识丰富 的人才队伍。 人力资源的招聘与配置，不单纯是开几场招聘会如此简单。要按照既定组织架构和各部 门各职位工作分析来招聘人才满足公司运营需求。也就是说，尽可能地节约人力成本，尽可 能地使人尽其才，并保证组织高效运转是人力资源的配置原则。所以，在达成目标过程中， 今后将对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。力争使人事招聘与配置工作做到三点： 满足需求、保证储备、谨慎招聘。 B．员工入职和转正管理： 以前公司在员工入职方面比较随意，既不进行体检，劳动合同也未及时签订，导致存在 的后遗症不少。08 年 1 月 1 日随着新的劳动合同法实施，这就要求，对每位新入职员工都须 签订劳动合同。改变了以往一贯试用期后签订合同的做法，新的规定在无形中加大了劳动合 同签订和社保办理的工作量，好在我们从 2 月份起就认识到此问题的严重性，3 月份就把年 后早已过合同期的近 20 人全部补签了劳动合同，对未办理社保的人员统一进行了书面材料 的保障处理，确保了无法律上的后顾之忧，同时对新进的人员在入职后一周内全部签订了劳 动合同，确保了用工的合法性。同时对新进人员进行了入厂体检，60 多名新员工中间在入职 时就发现有 2 例有慢性肝炎，1 例有心脏有异常问题，从源头上控制了员工队伍整体的健康 性。对公司主要骨干人员签订了商业保密协议，为公司技术和商业秘密免除了相关后顾之忧， 防患于未燃。同时每月定期做好新入职员工的培训上岗和转正考试，确保每位员工均能跟踪 到位按时转正或对不胜任岗位的员工予以解除劳动关系处理。 20xx 年人员招聘、入职统计表 序 号 月 末 新 进 招 聘 转 学历水平分布 研 正 费 究生 本 科 大 专 中 高 初 初 专 人 1 月 数 95 人 2 11 3 6 7 8 9 1 0月 1月 00 2 - 0 人 - 2 人 3人 1人 0 1 人 1 12 3 3 0 人 0人 4 1 2 1 4 4 12 1 - 人 7人 月 7 1 6 1 人 9 11 4 2 2 2 4人 人 8人 月 00 6 11 1 3 1 8 人 1人 月 8 1 1 3 2 11 5 1 人 人 6人 月 - 2 11 9 1 人 3人 月 5 下 人 2 11 2 人 - 以 中 高 1 00 1 11 5 4 0人 2人 月 员 人 2 12 4 ( - 1 0人 0人 月 员 职 中 人 人 5人 月 人 用 中 3 7 00 4 3 人 - 人 6 4 人 1 6 3 0 1 6 1 4 3 0 1 7 1 5 2 8 1 7 1 1 2 8 1 1 1 2月 --- 比 - 例 -- -- -- 7 合 计 -- 2人 .3% 4 1400 8人 3 1 2.5% 4 2 4.8% 1 6 1 2.4% 3 0 1 4% 1 5 2 3% 1 7 9 .16% 2 8 1 1 4．培训管理 提高员工综合素质，积极展开各项培训为了提高员工的服务意识、竞争意识、创新意识， 行政人事部积极开展员工培训工作。 在人力资源的开发和管理上，20xx 年度是做得较为出色，有显著效果的一年—尤其在 培训工作的展开方面：建立了新进人员的培训体系、操作工培训体系、营销业务人员的培训 体系，对近 20 个岗位制订了相对应的考核试卷，汇总了各部门员工岗位技能培训教材。全年 培训计划为 12 次，实际各式培训举办为 50 多次，平均每月为 4-5 次，参加培训的人次累计 为 3800 多人次，个人平均参加培训时间为小时。尤其是公司在 8 月份组织公司主要骨干去苏 州人众人举行了“熔炼团队，超越自我”的拓展训练，通过素质拓展，让我们看到了公司管 理人员团队的力量和公司旺盛的生命力。 同时，通过进行各种类型的岗位培训和技能培训，为新进人员很快熟悉公司、熟悉岗位 业务、很快融入龙城公司奠定了坚实的基础。 20xx 年培训总体实施情况统计如下： 序 号 计划培 实际培训 训 参加人数 培训总课 时 1 1次 1次 21 人 21H 2 2次 9次 110 人 624 H 3 1次 5次 62 人 517H 4 2次 4次 38 人 507 H 5 1次 5次 86 人 573 H 6 4次 10 次 159 人 305H 7 1次 3次 60 人 183 H 8 1次 10 次 78 人 234 H 月 月 月 月 月 月 月 月 备注 9 -- 7次 72 人 363 H 10 1次 6次 104 人 481.5 H 11 1次 12 2-3 次 合 18 次 60 次 790 人 3808.5H 月 月 月 月 31.6H/人 计 同时公司组织人员在 4 月份进行了一次 2008 版本的 ISO9000 体系内审员培训，公司有 17 位员工参加了培训，经过考试，最后有 10 名管理人员获得了 2008 版 ISO9000 体系内审员 证书，为公司 20xx 年内审的顺利开展作出了良好的铺垫。 本部门全力以赴把培训工作当作重点工作来抓；合理安排时间，组织教员、教材，调配 教学时间，合理分工考试，批卷考试成绩公布……通过培训，使新员工很快能上岗工作；通 过培训使管理人员提高了管理技巧、开阔了视野…… 培训出效益，培训加速了全体干部、员工思路的不断转变和创新。 5．薪酬和福利管理 建立绩效导向的薪酬体系，用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效决定薪资水 准，绩效决定升迁奖罚，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值， 并建立与公司分享价值创造、分享回报的氛围。在物质激励的同时，不断提高精神激励的水 平，将成为企业持续激励的重要方式之一。 A．薪酬体系管理上，建立了二级薪酬管理制度：从以前未成体系的工资管理规定提升 到薪酬管理制度，完成了生产体系员工薪酬制度和管理人员薪酬管理制度。 B．善了公司的福利保障体系：对公司的社保保险范围进行扩大化，增加了员工门诊医 疗的模块，使全体参加医保的员工免除了后顾之忧。在 4 月份为 70 名员工办理了意外伤害保 险，降低了公司在安全和经济损失上的风险。 C．据公司设备产能的提升对公司的产能工资体系进行了前后三轮改革，尽管在改革过 程中也出现了员工群体性事件，但改革的最终效果是显而易见的，改进后的产能工资激励方 案使全体生产一线的员工有了长远的、稳定的收益，激励方案较合理，确保了公平性、合理 性，使大多数人受益，同时使公司整体的人工成本也控制在了合理的范围之内，不会再出现 由于以前由于制度设计不合理导致员工收入大起大落和制造成本居高不下。 D．根据近半年来的测算，结合日常员工沟通中汇总的建议，本着建设和谐龙城的宗旨， 在广泛征求了大多数管理部门员工和生产一线员工意见的基础上，对公司的《加班管理规 定》进行了合理的完善和修正，降低了大多数员工的抱怨，总体上使员工加班后得到了较为 合理的劳动报酬，同时也降低了公司法律方面的风险。 E. 对公司的社保体系进行了完善，增加了“基本医疗保险”，使员工不仅在住院上而且 在药店购买药品时均能自己的医保卡，让员工在医疗方面免除了后顾之忧。 20xx 年工资和社保费用统计 序 号 数 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 1 0月 1 1月 员工 月工资 总额 人均 工资 社保 人数 社保 费用 吨耗总 工资 备 注 1 2月 合 计 E．员工体检：20xx 年上半年对 10 位一线员工进行了健康体检，发现有一名员工有肝 炎症状，公司最终为其办理了病退处理。下半年又对 6 名员工进行了健康体检，检查结果正 常，体检结果最终表明了在公司工作环境上是没有职业病危害的。通过体检，也体现了公司 对员工安康的关心。 6．绩效考核和管理 A．以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。企业是： “考核什么，就得到什么”。对股东而言，要的是利润；对经营者来说，要的是业绩；对员 工来说，要的是个人成就和个人发展。而这一切的基础都取决于公司的经营业绩。因此，公 司对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求将直接体现公 司的经营理念和管理思想，并直接作用于企业对员工的激励。在实践中，我们通过对岗位业 绩、员工素质、工作态度和领导能力多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，不断完善 和增加新的月度绩效考核表，加强计划与过程控制，加强了会议纪要的执行，强化了公司奖 优罚劣、重在激励的分配制度，并成为激励人才成长的重要手段和管理方式。 B．逐步完善公司的绩效管理体系，把管理思路从绩效考核转变到绩效管理，由行政人 事部组织各部门在 20xx 年 12 月底对各部门进行了年度绩效评估，并根据评估结果对各部门 相关管理人员进行了绩效面谈，确定了各级管理人员 20xx 年的管理任务和管理目标，通过 评估，一方面把员工年度最佳业绩和优点得到了展示，另一方面，也让每位员工了解到自己 工作中的短板，有利于员工通过自找差距，逐步提升不断改进自我工作的意识，为全面实现 公司 20xx 年新的管理任务提前做好准备工作。 7．员工发展和职业规划 A. 师徒结对 20xx 年共进行师徒结对 16 批，为公司直接培养了共 13 名操作工。 B．多岗位技能训练 对品质部化验员进行了多岗位技能训练，对树脂车间大小反应釜操作工进行轮岗培训， 对测试岗位也进行轮岗作业确保了员工能不断提高自身岗位技能。 C．5-6 月份行政人事部组织对部分技术管理人员进行了外部技术职称的申报工作，经 过二轮的评比和筛选，最终有 7 位员工在 7 月份如期拿到了申报的技术职称证书，为下一步 开展公司内部员工技术职称评定作出了一个良好的铺垫。 8．员工关系管理 A．老员工退休欢送会 公司在 8 月份对退休老员工 XXX 举行了退休欢送会，共有部门经理、老同事等 10 余位 同志进行了座谈会，并在会后进行了拍照和留念。此次活动为公司今后即将退休和将来要退 休的员工树立了一个良好的典范。 B．公司举办了一次老员工座谈会和一次迎中秋员工座谈会。加强了与员工的沟通和交 流.让员工从内心感受到公司对自己的关怀真正体现到公司“以人为本”的管理理念。 C．员工离职管理 人性化、多样化的员工离职面谈和管理，使公司员工离职时均很平静，加上完善的离职 手续的办理，降低了劳动争议的风险，有利于建立和谐的劳动关系。20xx 年 1 月-11 月，累 计离职员工为 47 人，工作 1-3 个月内的为 15 人，工作 3-12 个月为 13 人，工作 1 年-3 年为 11 人，工作 3 年及以上为 5 人；其中自动离职 4 人，自己辞职的为 29 人，被公司辞退或开 除的 13 人，退休 1 人，年度员工离职率平均为 3.71 %。 离职原因分析： 序 离职原因 号 离职 人数 5% 1 个人原因 8 2 家庭原因 4 达不到考核要 4 3 求 合同到期 1 5 退休 1 6 职业发展 6 劳动强度大不 10 8 9 5% 1% 1% 6% 49% 9% 4 7 8% 人数 适应 超期请假未续 4 严重违反规章 4 假 制度 1 生病 1 1 原因不明 4 0 5% 0%5%1%5% 个人原因 家庭原因 达不到考核要求 合同到期 退休 职业发展 劳动强度大不适应 超期请假未续假 严重违反规章制度 生病 原因不明 合计 1 47 人 合计 12 退休 2% 开除、辞退 18% 人数 1 工作方面 2 管理方面 重 满意度 4 其他方面 合 计 分 40 % 20 % 30 员工个人 3 % 10 % 10 0% 满意指 数 合计 原因不明 满意得 单位:分 严重违反规章 制度 类 别 辞职 权 69% 劳动强度大不 适应 87.75%。总体情况满意度分析 ： 退休 个人原因 9% 达不到考核要 求 44 50 40 30 D．员工满意度调查 人数 病退 20 8 8 4 4 1 1 5 4 4 1 4 98 2% 20xx 年 6 月份公司组织了对全公司员工进行了满意度调查，此次下发调查表总数为 10 0 自动离职 份，实际回收为 90 份，其中 4 份不符合填写要求，有效答卷为 86 份，占总调查表数的 其他意见或建议 89.04 35.61 93.71 18.74 76.485 22.95 77.85 7.85 82.75 85.15 1．评价结论：员工对公司的满意度总体情况处于一般状态，总体情况的满意值为 85.15 分，满意度评价结论为满意。 2. 存在的主要问题有以下 3 个： 1）.员工个人满意度方面调查平均得分为 76.49 分，为所调查项目中得分最低项的。尤其 是对于食堂的满意度所占调查对象仅有 46%的单项次满意度，有仅 54%的员工对食堂的伙食 表示不满意。 主要反映问题摘录：a). 菜不够新鲜，肉少菜多；b)提高伙食质量，讲究卫生；c). 伙食 标准公布看是否符合要求，提高产量；d). 菜增加品种，口味改善；e).能够让员工吃饱，有 时的饭菜吃不下饭。 2）.公司福利满意度得分为 69.77 分，主要反映的问题摘录：a). 提高福利待遇.b）每年 做体检，多些福利，反映人数为 12 人；c）在条件允许情况下，每年对薪酬和福利进行调整 和提高，反映人数为 10 人。 3）．文体类的满意度得分为 5.14 分，主要反映的问题摘录： a）公司要组织集体旅游；b）文体类活动多举办一些歌曲\跳舞类比赛；c）没有集体类 活动或太少；d）经常开展旅游类活动,拓展视野 e）每年春秋季旅游；f）适当增加一些文体 类活动。以上对此不满意的人为 18 人，占总人数的 21%。 通过此次满意度调查，我们总体感觉员工对公司的满意度是可以的，基本达到了年初设 定的管理目标，目前公司的管理模式、管理体系在保持着良性运行，也取得了一定的管理成 效，公司的一系列管理改进工作显现出员工还是比较支持的，目前我们认为下一阶段最为重 要的问题是如何保持并提高目前的管理成果，细化管理工作，从而确保公司的高效运转。 目前涉及员工满意度调查改进事项在持续改进进行中，某些方面如食堂的伙食通过 3 个 多月的改革，目前评价效果已大为改善。 E．工会组织的建立 公司从 10 月份起开始筹建“龙城公司工会”，经过 1 个月的努力工作，通过宣传发动， 讲解政策，有 116 名员工成为公司的正式工会会员，并于 11 月 8 日通过多次选举最终产生了 5 名工会委员和 20 名职工代表。工会组织的成立，架起了企业和员工之间的桥梁，有利于企 业和员工之间的和谐发展。 F．内部沟通体系的建立 20xx 年本部门逐步把建立与员工沟通的桥梁作为己任，通过逐步对员工访谈、召开员工 座谈会、参与车间员工早会、召开员工专题会等方式构建龙城公司的内部沟通体系，尽管只 是做了一个起步，还存在诸多的不足之处，但为 20xx 年公司强化内外沟通管理奠定了一个 良好的开端。 9．企业文化建设 企业独有的企业文化是企业向心力的源泉。本年度公司初步建立了“以人为本，科技为 先”的企业文化，希望能够结合优越的工作环境，宽松、人性化的管理氛围，同事间的友善 热情，形成公平向上的企业精神。 20xx 年度以来，行政人事部利用黑板报和宣传栏作舆论重地，加大企业文化修整及宣 传力度，起到了良好的精神效果，使全体干部员工出现了良好的精神风貌和高尚的道德情操， 今年 11 月份精心组织的职工代表民主选举工作中广大员工充分发扬民主精神和自由选举权 的魅力，使此次选举工作取得了很大的成功，正是众员工众志成诚和一片爱心才使此项工作 获得相当成功。 企业文化不断深化是离不开广大员工的精诚付出和共同管理的效果，更离不开一个能蕴 造和发展此文化的土壤和适宜的生存环境（政策支持），相信，只要大家共同努力，龙城企 业文化的内涵将更加深化…… 二、企业管理 1.两个体系的管理： A．今年 1-12 月份共组织内审 10 次，外部审核 2 次，合计 12 次，共计审核发现 244 项， 实际开具不符合项 137 项，下达整改单 137 张，1-12 月累计完成不符合项的改进跟踪项，改 进完成率为 90%，为公司两个体系持续发展和改进奠定了扎实的基础。滚动审核的最有利因 素使公司的整个体系在不断地监督和运转之中，及时发现的管理漏洞和不足便于我们及时采 取有效的改进措施，杜绝和降低了管理漏洞，降低了公司的管理成本。 B．公司今年组织对公司的质量体系文件进行了一次换版工作，从而确保了 2008 版 ISO9000 体系的有效运行。 C．公司在 4 月份组织了主要管理人员进行了 2008 版 ISO9000 质量体系的换版培训，重 新训练了一批持证上岗的质量体系内审员，从制度上确保了对公司体系的管理推动。 D．通过 20xx 年的多次审核，审核组认为，公司按 GB/T19001-2008 标准建立的质量管 理体系及按 GB/T24001-2004 标准建立的环境管理体系的运行情况基本正常，各部门基本履 行了本部门承担的职能，基本符合公司规定的质量管理体系和环境管理体系的要求，目前质 量体系在持续、有效运行中。 E．本部门 20xx 年体系审核情况汇总如下： 项 质量体系 环境体系 合计 审核 目 月 份 审核 发现 1 月 2 月 3 月 4 不符 合项 8 审核 发现 2 不符 合项 5 审核 发现 5 不符 方式 合项 13 7 内审 月 5 月 6 月 7 月 5 3 3 1 7 7 3 3 3 1 3 2 23 13 14 11 8 4 外审 10 10 内审 6 3 内审 37 24 8 月 9 月 1 0月 1 1月 1 2月 合 计 G、部门目标完成情况统计 根据公司质量方针目标和环境方针目标的分解，行政人事部的 1-12 月份质量目标和完 成情况如下： 项 目 1-12 月完成情 质量目标 序号 况 安全 6S 检查 1 监督检查 2 安全控制 目标 整改监督及时率 100% 100% 完成 状况 100% 完成 91.47% 未完 成 安全大事故 0起 0起 完成 安全中事故 0起 2起 未完 成 安全小事故 ≤3 起 5起 未完 成 3 食品安全事故 0起 0起 完成 外审 证书保 证书保持 完成 100% 100% 完成 99% 99.2% 完成 员工离职率 ≤20% 3.83% 完成 新员工培训率 100% 100% 完成 持 体系运行 内审 目标 纠正预防措施完 成率 4 人力资源 年度培训计划完 管理 成率 ≥95% 100% 完成 H、本部门体系运行存在的主要问题: 质量体系和环境体系整改监督及时率未达成年初设定的目标：目标 100%，实际 91.47%。 问题原因分析: 由于今年以来整个生产系统的产能较高，加上整个生产系统新进人员进 入较多，尽管公司也加大了管理培训力度，但是员工对质量体系和环境体系的熟悉程度和有 关程序的实施之中出现了执行力的偏差，最终导致了 1-12 月份 4 次审核出现的不符合项的整 改及时率未达到目标要求。 2．6S 现场管理的推进 龙城公司在公司领导的悉心督促和协助下，现场管理整体水平得到了很大的提高。 2008 年度导入了先进的“6S”管理并进行全面的宣传、推广活动，20xx 年深入推进 “6S”管理到各车间，使本公司下属 4 个车间的现场管理水平得到了很大的飞越，管理成绩 已名列集团下属公司前列，“6S”现场管理模式的导入和推广一方面离不开公司领导在硬件 设施上的投入和软件设施的配套，还有赖于公司领导高瞻远瞩，联系国外，结合实际，独创 体系的战略眼光；另一方面也离不开行政人事部各位同仁和各车间管理人员花费了相当大的 心血和精力宣传、培训、教育、推广才得以在公司得到迅速推广和顺利实施，在此我认为对各 车间现场管理人员的工作成绩应予以充分肯定。目前各车间在整体上已做到了区域标识化， 窗明壁净，物流有序，产品堆放“三定”管理，通道畅通，地无遗物，设备洁净，记录到位， 目视管理逐步上了档次，车间容貌焕然一新，同时从 10 月起开始推行的“早会制度”，又 使员工精神面貌也跃上了一个新的台阶，并随之带动了安全管理和设备管理整体水平的提升。 3. 安全管理体系的管理： 20xx 年起对公司的安全管理体系重新进行了梳理和完善： A．硬件设施上：对公司的消防管道有效性重新进行了论证，最终重新对原有系统投资 20 多万元进行了升级改造，并于 11 月初进行了两次验收后予以正式投入使用，从硬件上促 进了公司的安全保障。同时对公司的灭火器和消防管带进行了重新配置，使布局更加合理性。 B．软件设施上：对原有的制度进行了修正和完善，从 15 个制度完善到目前的 19 个， 对安全管理成员重新进行了资格的刷新，明确了各级安全管理人员的职责。 C．安全检查和管理上：加大了检查频次，从以前的每日常规检查加严到日检查、周检 查、月大检查相结合，并开展三查工作：查思想、查行动、查整改落实。把检查落到实处，确 保件件整改有实效。公司全年共发生小事故 5 起，中事故 2 起，合计 7 起，大大超过了全年 小事故小于 3 起的管理目标。其中由于个人违章违规引起的安全事故 5 起，1 起为机械故障引 起，1 起为人为原因结合设备故障引起。导致事故的发生大多数是事故受伤害者或责任人对 安全问题不重视，麻痹大意，对安全设施使用不熟练，对安全制度执行低所导致的。所以说 员工安全意识教育和安全监督管理方面今后还有待进一步加强。 D．编制了公司的消防器材定置平面图、设置了多处的安全警示标志，张贴了安全疏散 平面布置图和标志图，5 月份对员工组织了紧急疏散演练和消防运动会。 E．建立了公司重点安全部位控制清单，按安全部位危险重要度进行不同频次的点检， 通过日常的检查，及时发现安全问题，减少了相关安全方面的隐患。 F．完善了公司的劳保用品和防护品的管理：采购了 2 只医药箱，配置了常规的防护用 品，车间和办公室各备一只。采购了安全头盔、专业的防护镜和手套，确保了车间员工在投 料、测试、放料过程中可能产生的安全隐患。平时加强对安全防护用品使用的监督管理，确保 了员工能正确、合理穿戴防护用品，降低了安全问题出现的几率。夏季提前做好防暑降温工 作提前把大麦茶送到现场定期发放夏季冷饮发放了十滴水、仁丹等夏季防暑用品，在今年夏 季确保了无一名员工出现中暑现象。 G．对公司生产现场动火和进入反应釜制订了相关管理制度，并进行现场监督，杜绝了 现场安全事故的发生。 H．上半年组织 6 名员工进行了安全上岗资格培训，下半年 9 月份组织了 3 名进行安全 上岗资格培训，确保了主要操作人员持证上岗操作。 4．环保管理 A．公司组织了对垃圾箱进行了该建和扩建，由以前的 2 个垃圾箱扩建成 3 个，并在露 天的垃圾场上加盖了遮阳板，防止了废弃物的日晒和雨淋，降低了废弃物对环境的污染。同 时对每笔扔进垃圾箱的废弃物进行了分类和合并处理，一方面减少了容器，另一方面通过现 场监控降低了废弃物的产生。 B．加强对污水处理站工作的督导，及时处理污水，理顺管理环节，努力控制 COD 含 量，因设备设计标准问题，目前公司 COD 含量正常时的春夏季控制值在 80 以下，秋季和冬 季能控制值在 100 以下，确保公司环保方面的投诉得以降低。今年环保上存在的问题基本上 都是基础性的问题，主要是环保设备处理能力不足引起的，目前公司正在努力改造和增加相 应的设备，提高污水处理能力。 三、行政管理 1. 绿化管理： 与绿化管理供应商重新和补签了合作协议，明确了其工作义务，确保其能定期来进行绿 化养护，进行花草和树木的修剪，为公司成为花园工厂奠定了良好的基础。目前通过对绿化 的修剪和养护，公司的花木和绿化区基本能保持常绿状态，保持了公司持续的生命活力。 后勤保障管理： 后勤服务工作包括了食堂和宿舍两方面，这也是与员工息息相关的两方面。有力的后勤 保障制度是生产经营活动顺利开展的坚强后盾。俗话说：“兵马未动，粮草先行”。一年来， 员工数量不断增长变化，食堂用餐我们提前规划、提前准备，常与食堂工作人员沟通，了解 员工对饮食方面的意见，提出食堂餐饮改善建议，20xx 年下半年起对公司的食堂进行了大 胆改革。成立了伙食委员会，每周制订菜单，让员工们每餐吃得明明白白。同时通过每月到 横山桥批发市场去批发蔬菜降低了伙食的整体成本，让员工吃得健康，吃得营养，总体成本 反而降低了，目前单餐成本控制在 3.6 元及以下，保证了员工正常就餐；在员工宿舍方面由 生产部配合，完善宿舍水电等配套设施，及时配置床具等生活设施，组织员工从外租房搬到 公司宿舍楼居住，为员工宿舍楼安装电热开水器、空调等，逐步改善员工的生活休息环境。 3. 考勤管理： 重新修改了《门卫管理制度》，重新明确了门卫的管理责任，加强了日常的监督和考核。 加强对考勤的管理，通过日常检查和专项整治，纠正了不少员工考勤中的不规范行为， 对违纪者进行了教育、批评或通报批评曝光，在规范行为的同时也进一步对相应制度进行了 完善，最终使考勤工作做到严格遵循三公开——“公开、公平、公正”原则，进一步规范了 考勤管理内容，真正做到“有章可循”。 今年对出门和请假手续也进一步规范和细化，因公和因私出门区分化，从而杜绝了打着 因公出门招牌去干私活、办私事的事件，今年也集中查处了几次类似现象。同时对出门证的 格式进一步细化，规范了员工请假程序，使生产的秩序得到了良好保持。 4. 文体活动方面： 公司在 10 月份组织了一次文体运动会，活动项目有篮球、兵乓球和台球，通过比赛，赛 出了友谊，赛出了风格，把龙城公司年轻员工的青春活力得以展现。 B. 11 月份公司组织了一次冬季运动会，活动项目有拔河、跳绳、打羽毛球、踩汽球、双腿 跑等。通过比赛，增强了集体之间团结合作的友情。 5. 会议纪要和费用控制管理 组织召开公司的各种会议以及相关费用的结算工作，做好会议纪要的跟进，以及周、月 度、年度工作总结的汇总。 今年下半年起公司推行了预算制度，由财务部牵头进行组织，对公司预算制度的推动作 出了基础管理工作，使各部门对资金管理加深了认识，为明年全面预算作出了很好的引导。 6. 文件和档案管理 A．档案管理：完善公司档案管理工作，建立书面和电子档案的双档案，及时进行资料 归档，确保了公司档案管理的完整性。同时进行双锁双控管理确保公司档案资料的安全性和 保密性。 B．文件管理：公司由总经理组织对所有文件管理员进行了一次培训，对各部门、公司、 集团的文件和制度统一进行了梳理，从而确保了公司使用文件的有效性、规范性和统一性。 7. 科技项目申报管理 20xx 年先后共申报科技项目 24 个，目前已实施完成的有 12 个，持续进行的 5 个，因各 种关系停止项目申报的 7 个。 20xx 年度截止到 11 月底公司在项目申报上已确认获得的专项资金补助为 122000 元。 8. 信息化管理 龙城公司的信息化管理在 20xx 年有了长足的进步，公司成立了信息化管理小组推进。 在财务部的带动下，对 ERP 管理工作进行了多层次的培训和推动，同时使用 002、003 账套录入管理数据，提升管理的精细度，逐步使公司的 ERP 软件的实施取得了阶段性成功。 9．其他管理工作 总体说来，20xx 年行政人事部在规范企业内部管理上取得了一定的成绩，为营造良好 的企业文化做出了不少的努力，为完成 20xx 年度企业的经营目标和质量方针、目标付出了艰 辛的劳动，全体部门员工发挥了良好的敬业精神和优良的传统，加班加点提前完成了本部门 的工作目标，相信一份耕耘总会有一份收获。 面对充满挑战的 20xx 年度，“机遇”与“挑战”并存，行政人事部全体科员将携起手 来，与时俱进、开拓创新，实现公司价值目标，为龙城公司的辉煌更加尽心尽力，全体科员 要更新管理思路与经营理念，解放思想，实事求是，踏实工作，坦荡做人，把企业文化内涵 与自身工作相结合，不断在实践中探索前进，永不自满，永不懈怠，以实践来检验一切，自 觉地把自身不合时宜的观念和做法进一步调整，适应企业的不断更新和管理理念。 全体行政人事部成员须面对这样一个充满“挑战”的社会环境作出自己的不懈努力，不 断更新知识，加强学习，做好与基础干部的协调工作，并不断博采众长，内引外联，以新方 法来管理企业，完善行政人事部的人力资源管理、培训教育和公共服务功能，以保持降低企 业成本，发挥广大员工的工作积极性和工作热情，提升工作效率，减少开支，降本节耗提高 工作效率和产品质量，杜绝管理漏洞为已任，我们应着眼未来，放眼世界，参与国际市场竞 争，为龙城公司的再发展作出应有的贡献。回顾 20xx 年度，展望 20xx 年，相信通过全体科 员的努力及广大干部、员工的配合，在公司领导的大力支持下，20xx 年度，我们的工作将会 干得更加出色、圆满！ 四、存在的问题 成绩的取得离不开公司正确领导，也离不开各部门的大力协助配合和支持，我们在充分 肯定成绩的同时，也看到了本部门存在的问题及不足： 1．安全和环保管理方面： 今年发生多起安全事故，超过了公司年度制订的计划和目标。安全和环保管理形势相当 的严峻。 针对上述问题，公司下一阶段将加大管理力度，同时在污水处理和生产设备上进行技术 改造，加大劳动保护用品使用和工艺纪律的管理力度，杜绝降低同类问题的再发生。 2．员工关系管理方面： 今年 10 月份发生了一起员工群体性怠工事件。事件尽管过去了，但留给我们的思考是深 刻的，这一方面要求我们管理者平时加强与员工的日常沟通和交流，了解员工的思想动态， 提升管理技巧和工作方法；另一方面我们在今后制订管理制度时要留有余地，不能把制度框 死，造成今后修改完善后较被动的局面。第三，我们今后要加强思想教育工作，平时做好员 工价值观的引导，让员工的思想观念能按公司的管理思路发展。第四作为管理者要改变自己 的观念和工作方式，能多为员工办实事，解决员工的困难事情，提升自己的亲和力，要起到 上情下达和下情上呈，起到桥梁作用，能够及时把员工信息收集后给高层管理者作决策。 3．质量体系管理还需更加深化： 20xx 年公司先后进行了 10 次内审和 2 次外审。检查存在的问题还是比较多的，其中有 60%以上是执行中出现的问题，这就要求我们各个部门的管理者要履行好管理督导职责，一 方面要对员工的工作进行监督，另一方面要对员工进行日常的制度培训、岗位技能培训和心 态培训，让员工养成良好的工作习惯和提升个人的执行能力。对公司各部门有些工作了解得 不够深入。 4.对存在的问题掌握真实情况不够全面： 从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。 5.公司宣传力度有待加强： 这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。 20xx 年即将过去，新的一年将要到来。 在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情； 加强管理，改进服务；大胆探索行政人事部工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶， 为公司的健康快速发展作出更大的贡献。 6.要增强服务意识，提高员工满意度： 行政人事部的工作性质要求就是两个字---“服务”，只有先做好服务生的角色才能发挥 管理者的功能，在服务的过程中参与公司的管理工作。做好综合部工作，水平在综合、灵敏 在信息、权威在督查、形象在接待、瓶颈在运转、评判在领导。因此，为做好 20xx 年度的各项 工作，综合管理全体员工必须强化七个意识：一是爱岗敬业意识；二是服务至上意识；三是 灵活变通意识；四是自立自强意识；五是分工协调意识；六是团结协作意识；七是廉洁自律 意识。 以上总结计划妥否，请领导批示！
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2、【制造类】工厂制造业人力资源部年度工作总结及规划
人力资源部 20xx 年度工作总结及 20xx 年度工作规划 报告人： 时间：20xx 年 12 月 8 日 第一章 20xx 年工作总结..........................................................................2 （一）、建立健全合法规范的人力资源管理制度..........................2 1、建立绩效导向的薪酬体系......................................................2 2、建立培训制度及计划。..........................................................3 3、明确岗位说明书......................................................................5 4、初步完成公司主经营流程图及相关表格..............................5 （二）、根据组织结构图为企业配置人才......................................6 1、人员到岗情况..........................................................................6 2、招聘情况..................................................................................6 3、人员分析..................................................................................7 （三）、建立有凝聚力的企业文化..................................................9 第二章 20xx 年工作规划.........................................................................10 （一）、建立开放创新的人力资源管理制度................................10 1、在薪资管理方面，分步进行改革........................................10 2、建立员工招聘渠道................................................................11 3、合法用工................................................................................14 4、结合企业战略规划的培训....................................................14 （二）、建立持续激励的管理制度................................................15 （三）建立真正“以人为本”的企业文化保证企业持续发展....16 第 1 页 共 20 页 第一章 20xx 年工作总结 北京****有限公司于 2003 年 10 月份正式成立，20xx 年是企业从初创期向成 长期转变的阶段，企业完成了筹建工作，新的组织架构成立。带领人力资源部在 这个阶段的主要工作如下： （一）、建立健全合法规范的人力资源管理制度 合法的规范是企业用人留人的起码前提条件，本年度主要工作是建立健全 人力资源管理的各项规范及管理制度：《人事管理制度》、 《劳动合同管理规定》、 《薪酬管理制度》、 《绩效考核制度》、 《员工培训管理制度》、 《新员工考核管理办 法》、 《员工转正程序》、 《工伤保险报销的程序》、 《调整公司组织结构、部门职责 和主流程通知》等等。员工从进入公司到岗位变动，从绩效考核到批评处分，从 日常考评到离职，人力资源部都按照文件的程序进行操作，采取就事不就人的 原则，对员工提供尽可能的个性化的服务，希望能达到各项工作的合法性、严肃 性，能够使员工处处、事事能透过与员工切身利益相关的活动来感受公司的“以 人为本”的关心以及制度的严肃氛围。但是愿望与执行力之间还有很大的差距， 具体表现如下： 1、建立绩效导向的薪酬体系 用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效决定薪资水准，绩效决定 升迁奖罚，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值 并建立与公司分享价值创造、分享回报的氛围。在物质激励的同时，不断提高精 神激励的水平，将成为企业持续激励的重要方式之一。 以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。企业 是：“考核什么，就得到什么”。对股东而言，要的是利润；对经营者来说，要 的是业绩；对员工来说，要的是个人成就和个人发展。而这一切的基础都取决于 第 2 页 共 20 页 公司的经营业绩。因此，公司对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的 选择，对考核内容的要求将直接体现公司的经营理念和管理思想，并直接作用 于企业对员工的激励。在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和 领导能力多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，加强计划与过程控制， 强化了公司奖优罚劣、重在激励的分配制度，并成为激励人才成长的重要手段和 管理方式。但是公司绩效考核制度虽然试行近 9 月，关键绩效指标的考核推行不 畅，仍需进一步的改进。 本年部门的绩效考核情况如下： 20xx 年绩效考核情况 部门 3 月份 4 月份 5 月份 6 月份 7 月份 8 月份 9 月份 10 月份 平均数 物流部 1.15 1.07 0.97 1.02 0.98 1.03 1.03 0.97 1.0275 1.03 1.01 1.0375 财务部 1.10 1.07 1.05 1.01 1.00 1.03 行政事务部 1.05 1.08 1.00 1.04 0.98 0.96 0.96 0.99 1.0075 总经办 0.90 1.02 1.01 1.00 0.99 0.98 0.98 1.00 0.985 设计部 1.15 1.04 1.02 1.04 1.00 0.99 0.99 0.96 1.02375 企划部 1.10 1.02 1.00 1.01 1.0325 人力资源部 0.95 1.00 0.98 1.00 1.01 1.00 1.00 1.01 0.99375 质控部 1.00 1.02 0.97 0.98 1.00 1.03 1.03 0.95 0.9975 生产部 1.05 1.03 1.04 1.00 0.98 0.98 0.98 0.95 1.00125 销售部 1.00 1.10 1.00 1.00 1.02 1.00 1.00 0.99 1.01375 工程部 1.01 0.98 0.98 0.99 0.99 总师办 1.03 1.02 1.01 1.01 1.01 1.016 2、建立培训制度及计划。 尽管每位员工的成功标准各有不同，但追求成功却是每位员工的终极目标。 因此，培训不仅是员工追逐的个人目标，是员工梦寐以求的福利享受，也是企 业义不容辞的义务和责任，更是企业激励员工的颇为有效的激励手段。给员工成 长的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满足员工需求的重要表现。20xx 年企业刚开始运行，创业期的员工有来自国有企业的技术骨干、有放下锄头来工 厂的农民工、有来自外资企业的管理者、还有刚从学校毕业的学生，每个人都有 不同的工作习惯。如何将所有的员工融为一个整体、形成****工作方式，是人力 资源部本年的培训目标。通过制定《员工培训制度》，并根据各部门的培训需求 第 3 页 共 20 页 及企业的整体需要建立了企业年度培训计划，从基础的安全培训、质检培训、质 量管理培训、团队合作培训、基础管理培训、新员工企业文化培训等等来满足企 业的初期需要。 20xx 年培训计划如下： 类 文件名称 文件编号：BJS/HR/WZ-002 别 版本号/修改次数：A/0 作 业 公司 20xx 年度培 文 训计划 编制： 日期： 页数：1 审核： 日期： 批准： 日期： 件 序 培训对象 培训项目 培训形式 培训时间 号 车间工人 安全教育 内训 2月5日 2 公司管理人员 安全知识 内训 2月6日 3 质检员 质检员上岗培训 外训 2月9日 4 车间焊接人员 焊接操作 内训 3月2日 5 探伤员 探伤员培训 外训 3 月 14 日 6 车间工人 安全知识 内训 3 月 15 日 7 公司管理人员及 公司程序文件及质量管理文 内训 4月 内审员 件 8 各部门员工 各部门三层文件 内训 5月 9 设计部员工 软件应用 内训 6月 1 中层管理人员 团队合作 内训 7月 销售部员工 渠道开发与重点客户管理 内训 8月 1 生产部设备操作 操作技能知识 内训 9月 2 工、起重工、焊工 1 项目管理人员、 ****质量验收规范 内训 9月 3 技术人员 1 中层管理人员 绩效管理 内训 10 月 生产管理人员 现场管理 内训 11 月 0 1 4 1 备 注 1 1 培训教师 5 本年培训计划执行率 100%，培训人/次统计如下： a) 全体人员参加质量管理知识培训。 b) “质量标准培训”、“质检员培训”等共计 300 多人/次参加。 c) 外包队的涂装培训共计 12 人/次。 第 4 页 共 20 页 d) 新员工入厂教育，人力资源部和安全员组织了 400 多人/次参加了企业 文化培训、安全培训、质量培训。 e) 在专业技术方面，目前为止先后组织了“质量标准”、“安装施工规 范”等多期培训讲座，累计 150 人/次参加了培训。 f) 取证培训方面，举办了起重工、松下焊机操作、电工、焊工、质检员、探伤 员、安全员、资料员，共有 173 个相关人员参加了培训，经考核 173 个相 关人员顺利通过考核。 本年的整体的培训效果仍存在以下问题： a) 通过分层次有针对性的培训，公司员工（包括分包队伍）对质量体系文 件有了了解，提高了员工的质量意识和能力，达到了一定的效果。但从 整体效果上看还未收到预期的、能够满足在日常生产经营管理中运用自 如的要求。 b) 管理层的管理观念的更新、管理技能的提高等方面的培训成为公司整体 培训工作的软肋，越来越受到各级员工的关注。 c) 各部门在组织内部员工的培训流于形式，培训计划执行不认真，培训记 录也不完整。 d) 对内部员工和分包队伍的培训，培训面广，培训内容也有针对性，但是 分包队伍操作人员流动性大、文化素质低，部分人员虽接受过一些相关 培训，距培训目标有一定距离，效果并不十分理想。 3、明确岗位说明书 明确每位员工的岗位职责，让员工清晰地知道自己的岗位责任、工作内容、 工作权限、工作条件、必备的岗位技能及与相关岗位的汇报与负责关系等，今年 岗位说明书虽已成文下发，但各部门只流于形式，未明确告知员工岗位的工作 标准以及超越或低于岗位标准的奖罚措施，所以员工还未形成明确的工作目标， 不了解工作的结果，使员工在公司制度前提下，并没有实现自我激励、自我管理 与自我发展，自然而然地把自己成长纳入企业既定的目标轨道中，实现共同发 展。 第 5 页 共 20 页 4、初步完成公司主经营流程图及相关表格 4 月份完成基本的主经营流程图及表格，经过整理，8 月 6 日下发文件。各 部门对于主经营流程已达成共识，但是整体流程表格的可操作性还不具体，执 行情况及监督检查情况也不够，导致相关部门的流程并不顺畅，部门间协调工 作困难。 （二）、根据组织结构图为企业配置人才 20xx 年是企业刚成立，人员需求最多的一年，由于****行业是一个专业性 较强的行业，北方****市场相对较为年轻，企业所需人才集中在南方，所以今 年在上海、江浙、广东等****企业较为集中的地方招聘了企业的骨干人员，加上 参加中华英才网络招聘和北京地区招聘会，本年度招聘人员数量已达组织编制 人员数量（建精人字 20xx 094 号文件）的 95%以上，但是对于一些专业性较强 的人员，例如销售工程师、项目经理、铆工等职位并未建立有效的专业招聘渠道 而且企业优秀的骨干人员缺乏。 1、人员到岗情况 部门 总 行政 人力 财 质 设 销 工 物 总 生 车 临 经 事物 资源 务 控 计 售 程 流 师 产 间 时 合 办 部 部 部 部 部 部 部 部 办 部 工 计 10 12 4 9 22 13 18 11 4 9 20 8 12 3 10 21 14 10 15 4 7 19 计划 人数 实际 人数 第 6 页 共 20 页 250 256 382 26 405 25 20 15 计划人数 实际人数 10 5 生产 部 总师 办 物流 部 工程 部 销售 部 设计 部 质控 部 财务 部 人力 资源 部 行政 事物 部 总经 办 0 2、招聘情况 本年招聘渠道如下： 招聘渠道 51job 网 中华英才网 建筑英才网 中华****论坛网 国展招聘会 甘家口建筑行业招聘会 通州人才招聘会 校园招聘会 雍和宫人才 工业系统人才招聘会 中、高级招技工招聘会 首都人才网 天下人才网 其他 分析图如下： 费用 N/A 3500 元/年 免费 免费 1680 元/场 1200 元/八场 100 元/场 年初 300 元/场 150 元/四场 300 元 免费 免费 免费 第 7 页 共 20 页 通知人数 99 67 6 11 20 23 3 7 3 16 2 1 90 录用人数 4 23 1 2 2 2 8 4 1 82 招聘渠道分析表 120 100 80 60 40 20 0 其他 首都人才网 工业系统人才 招聘会 各职业介绍所 通州人才招聘 会 国展招聘会 建筑英才网 51job网 通知人数 录用人数 3、人员分析 1）男女情况： 性别 人数 男 354 女 51 男女比例图 13% 男 女 87% 2）学历情况 学 历 人 数 博 士 硕 士 本科 大专 高中 中专 职高 技校 初中 其 他 1 4 36 56 88 51 7 6 150 6 学历分析图 第 8 页 共 20 页 学历分析图 37% 1% 博士 硕士 本科 大专 高中 中专 职高 技校 初中 其他 1% 2% 0% 1% 13% 9% 14% 22% 3）人员来源分析： 户口 甘肃 河北 河南 黑龙 湖北 湖南 江苏 江西 省 省 省 江 省 省 省 省 70 9 93 58 13 20 8 14 11 上海 天津 重庆 12 1 2 安徽省 北京 4 人数 辽宁 内蒙 山东 山西 陕西 户口 省 古 省 省 省 人数 8 11 48 9 5 第 9 页 共 20 页 浙江 省 1 新疆 1 四川 省 7 人员来源分析图 四川省 新疆 浙江省 重庆 天津 上海 陕西省 山西省 山东省 内蒙古 辽宁省 人数 江西省 江苏省 湖南省 湖北省 黑龙江 河南省 河北省 甘肃省 北京 安徽省 0 20 40 60 80 100 （三）、建立有凝聚力的企业文化 企业独有的企业文化是企业向心力的源泉。本年度公司初步建立了“以人为 本，科技为先”的企业文化，希望能够结合优越的工作环境，宽松、人性化的管 理氛围，同事间的友善热情，形成公平向上的企业精神，本年度，人力资源部 第 10 页 共 20 页 通过每月 18 日的新员工培训，加入企业文化宣传与渗透，同时配合但是经过调 查，发现仅靠新员工的一次入职培训还达不到预期的效果。 第二章 20xx 年工作规划 经过一年的震荡磨合，自 20xx 年起，公司已步入正轨，人员配置基本到位。 奥运项目升温，竞争企业大量涌入北方市场，需要与瞬息万变时代相对应的人 力资源管理革新措施，环境需要人员迅速而熟练地处理工作，企业就相应需要 反映敏捷的员工以及能培养出这种人才的领导班子。针对这一阶段的特点，人力 资源管理主要集中在建立持续激励和创新的人力资源管理制度以及人员的培训、 开发体系。 （一）、建立开放创新的人力资源管理制度 当今的信息是开放的，市场是开放的，人才竞争也同样是开放。在信息开放 和人才竞争时代，谁拥有开放、创新的人力资源管理观念和管理制度，谁就拥有 一流的人力资源，同时拥有核心的竞争力。本阶段企业将拉动人力资源管理制度 的变革。 1、在薪资管理方面，分步进行改革 一方面通过股权变更与改造，将管理层由打工仔变成股东或企业所有人。如 何适应新形势下新的企业发展需求和员工需求，如何进行所有权的改制，实施 股权分配、内部持股已成为企业面临的问题。另一方面将根据公司明年经营情况 寻求突破，力图打破大锅饭，实现多劳多得，按绩取酬。针对不同的人才层次和 业务特点实行不同的薪酬管理制度。比如，为了调动中层经营者的积极性，公司 实行承包制，根据年初签订的部门年度经营承包协议，固定部分按月发放，其 余根据完成目标情况发放；针对销售人员，根据部门承包经营指标，实行销售 第 11 页 共 20 页 奖励提成制；公司绝大部分员工采用岗级点薪制，按照岗位基薪、业绩奖金和在 司工龄工资的形式发放。绩效考核需要强化年终的综合考核，考核不走形式，不 走过场，关注考核结果。可以试行“总经理特别奖”，予以重奖。连续两年评为 企业先进，则予以提前晋级。而对于业绩不佳者，则强行“末位淘汰制”。通过 不断完善业绩为主，建立重在发展的绩效考评体系。 2、建立员工招聘渠道 20xx 年公司各部门人员已基本到位，20xx 年公司侧重招聘中、高层专业技 术人员，由于北京市场的专业技术工人流动性不强，我部对东北，西北等重工 业区的调查，资料如下： a)鞍山 根据鞍山劳动力市场 20xx 年 3 季度调查表，进入劳动力市场进行求职登记 的各类人员为 36070 人，其中企业下岗人员为 3603 人，就业转失业人员为 12534 人，其他失业人员 17826 人，新成长的失业青年为 968 人，在职人员为 739 人，离退休人员为 14 人，本市农村和外埠打工人员为 386 人。 人员的技术等级比例如下： 技术等级 求职人数 所占比例% 初级技能 1021 2.83 中级技能 382 0.91 高级技能 69 0.19 技师技能 11 0.03 高级技师 0 0 （数据来源：鞍山市职业介绍服务中心） 费用：劳动力市场：10 元/每天，（周一、三、五应聘人员较多） 人才市场：100 元/场（周三、周六有招聘会） b)沈阳 根据沈阳市劳动力市场 20xx 年第三季度调查表，进入劳动力市场求职登记 的各类人员共 82916 人，其中在业人员 10431 人，在学人员 1722 人，企业下岗 人员 13092 人，失业人员 48667 人（含新成长失业青年 23316 人），离退休人 第 12 页 共 20 页 员 1434 人，农民工及其他人员 7570 人。 人员的技术等级比例如下： 技术等级 求职人数 所占比例% 初级技能 14443 17.42 中级技能 11353 13.69 高级技能 5796 6.99 技师技能 583 0.71 高级技师 74 0.09 数据来源：沈阳市就业服务局 根据鞍山劳动就业局劳务输出部门介绍，鞍山焊工日工资 60—90 元/天。并 且优秀的焊工供不应求。 招聘方式及费用： 劳动力市场：每月月末有小型的针对技工的招聘会（20xx 年 11 月 27 和 28 日）， 费用 300 元/两场。20xx 年有 4 场大型招聘会（时间未定）。 人才市场：100 元/场，每周三、六有招聘会 c)兰州 根据兰州市劳动力市场，20xx 年第二季度进入兰州中心劳动力市场各类求 职人员为 3580 人，比去年第二季度减少 30%（不含结转数）。其中男性为 20xx 人，占求职总数的 56.23%，女性为 1567 人占总数的 43.77%；城镇失业人员 1697 人，占求职总数的 47.41%，下岗职工 1112 人，占求职总数的 31.06%，新 成长的失业人员 569 人，占求职总数的 15.89%。通过数据可以看出：进入兰州 中心劳动力市场的各类求职人员数比去年同期均有较大的减少，但仍是以兰州 市下岗失业人员为主。 用工单位通过兰州中心劳动力市场招聘各类人员 9431 人，比去年同期增加 119.5％（不含结转数）。今年二季度用工需求增加较多的原因：一是举办了二 场大型专场用工洽谈会；二是外地用工单位需求增加，因此今年二季度用工量 明显大于往年同期用工量。求人倍率为 2.63。 第 13 页 共 20 页 人员的技术等级比例如下： 技术等级 求职人数 所占比例% 初级技能 1093 30.53 中级技能 383 10.7 高级技能 260 7.26 技师技能 173 4.83 高级技师 76 2.12 同时，甘肃省兰州地区 20xx 年职位（工种）劳动力价位如下： 工种 高位数 中位数 低位数 平均数 焊工 16594 815 5160 8272 冷作钣金加工工 11478 8448 6048 8723 兰州市 20xx 年分专业技术等级企业工资价位（20xx 年 7 月 27 日） 专业技术等级 高位数 中位数 低位数 平均数 初级工 16354 6395 5160 7317 中级工 19148 8002 5160 9022 高级工 26072 10384 5160 12178 技师 26264 12097 5160 13185 高级技师 26930 12913 7200 13814 （数据来源：兰州市职业介绍服务中心） 根据有关报道兰州市外地用工单位需求已经开始增加。 招聘方式及费用：劳动力市场：招聘会 50 元/场，周六周三举办招聘会，春节 后有大型招聘会时间未定。 人才市场：专场招聘会 500 元/场，包括午餐。12 月 12 日有大型招聘会 （可以去接站）； 普通招聘会 100 元/场。 d)宝鸡 根据宝鸡劳动力市场，20xx 年第一季度进入市场报名求职的人员达 32960 人次。 第 14 页 共 20 页 人员的技术等级比例如下 技术等级 求职人数 所占比例% 初级技能 8210 24.91 中级技能 3540 10.74 高级技能 1170 3.55 技师技能 60 0.18 高级技师 80 0.24 根据陕西日报报道宝鸡市在外务工人员 已达 50 多万人。 招聘方式及费用：劳动力市场免费 人才市场：100 元/场（每月的 6、16、26 日举办） 根据以上资料，我部将与明年在西北、东北等重工业区建立人才引进渠道， 计划年初到当地考察和招聘，并结合全年英才网站、****网站及现场招聘会招聘 设计及管理人员。在员工聘任方面，公司废除干部终身制，赛马不相马，能者上 不能者下。 3、合法用工 新的一年实现全员聘任制、全员劳动合同制，规范用工制度，保障企业和员 工的双方利益，并逐步增加保障性激励，建立完善的福利制度，切实为员工在 保险、健康以及衣食住行等各方面解除后顾之忧。 4、结合企业战略规划的培训 20xx 年企业进入发展阶段，竞争加剧，企业需要反映敏捷、技术能力强的 员工以及能培养出这种人才的领导班子。本年进行分层全面培训：着重中层管理 者的管理理念及技能培训，使全年每位管理者不低于 40 个小时的培训时间。采 取多样化的培训方式，例如创立周末学校的培训计划，通过管理光碟学习、读书 活动、互联网学习及建立学习小组等。普通员工的培训，结合我部建立的员工职 业生涯发展档案，通过建立内、外培训讲师队伍，着重技能培训，并结合公司评 定的技能等级，逐步达到不同技能等级人员合理搭配。初步规划如下： 第 15 页 共 20 页 培训体系框架 管理类培训 销售类培训 市 场 开 拓 培 训 销 售 技 巧 培 训 技术（生产）类培训 管理技巧培训 优 质 服 务 培 训 行 政 管 理 流 程 培 训 新 员 工 培 训 质 量 安 全 流 程 培 训 项 目 管 理 培 训 成 本 管 理 培 训 人 事 管 理 流 程 培 训 技术管理培训 质 量 管 理 培 训 沟 通 技 巧 培 训 ISO 质量 体系 及流 程培 训 操作技能培训 设 计 流 程 培 训 焊 接 技 术 培 训 安 全 管 理 培 训 装 配 技 术 培 训 电 工 技 术 培 训 其 他 技 术 培 训 （二）、建立持续激励的管理制度 管理需要不断完善，人才需要持续激励，只有持续的激励才能持续地调动 员工的积极性与创造性，使企业充满活力与激情。从员工层面，随着员工素质、 员工水平的不断提高，员工的需求不断提高，随之配套的激励水准也需相应提 高。从企业层面，持续激励的重点将向重点部门、骨干员工倾斜。20xx 年将建立 的激励机制如下： 第 16 页 共 20 页 激励机制 现金 固定 非现金 浮动 短期 长期 绩 效 工资 奖 金 、分 红与期权 个人福利 公司福利 荣誉与晋升 基 本 工资 能力 职责 结果 培训与发展 安全感 归属感 成就感 （三）建立真正“以人为本”的企业文化保证企业持续 发展 优秀的文化成为企业基业常青的关键。为有效推动企业发展，必须管好软数 据，具体为发现优势——因才适用——优秀管理者——敬业员工——忠实客户 ——可持续发展——实际利润增长——股票增值，从而达到“企业的使命通过 人实现绩效提升”。 还需要同总经办和行政部合作，通过网站、宣传栏、广播以 及员工活动、员工培训等多种形式，使全体员工加深对企业文化的了解。 人力资源部还将从本部门人员的态度、责任为出发点，进行人才的分层次 管理，对经营人才、领导人才、销售人才、技术人才进行“人才适岗”为核心的 管理模式，即发挥适应岗位需要的人才的积极作用，不能小材大用，拔苗助长， 也不能大材小用，让人怀才不遇；人才流动是正常的，培养人、发展人、向公司 输送人才是各部门应尽的责任，离职的人才也是****免费的宣传员，是企业形 第 17 页 共 20 页 象的代言人。因此，以人为本，不仅体现在招人、用人，同样也体现在对员工离 职甚至离职后的管理态度和具体办法上。人力资源部应该拥有大人才观念，不仅 要用待遇留才，感情留才，文化留才，岗位留才，同时更要注重事业留才，机 会留才，发展留才。根据“2/8 法则”，公司 80%的业绩有赖于 20%的优秀人才， 因此，管理并激励这企业中的关键人才、优秀人才便成为未来 3 年人力资源管理 的重中之重。 以人为本，人力资源部将在所有与人相关的管理环节上必须要做到细致入 微的专业化的服务，如从电话通知应聘者参加考试到现场进行的面试、笔试，从 签署劳动合同到新员工入司教育，从老员工的传帮带到员工升职晋级的人事通 知书的发放，从员工投诉到员工离职，甚至离职后的管理，都要求细化程序规 范，细腻周到，态度和蔼，个性服务。人力资源工作者既是公司形象的代言人， （其实许多员工也许打交道的第一个人是企业人力资源部的员工，）又是公司 利益的维护者，尤其当涉及员工薪资福利、培训发展等员工切身利益时，我部往 往成为矛盾的焦点，明年要求人力资源所有人员加强政策水平，相应的劳动法 律知识的学习，并提升人性化、高超技巧的待人处事方式，妥善地解决问题，化 解矛盾，维护公司和员工的双重利益，成为领导的参谋，员工的贴心人。 总之，人力资源作为企业的核心资源将直接决定企业的核心竞争力。因此， 从公司层面，要求不仅从战略上建立具有竞争优势的人力资源管理制度，更要 求把人力资源各环节的日常具体工作做细、做好、做到家，从而协助公司形成企 业独有的文化和氛围，提高公司凝聚力，维护公司的创新和活力。从员工角度则 是建立激励员工按照企业与员工共赢的发展之路，在企业中设计自己的职业生 涯，不断提高职业技能和水平，在实现自我发展目标时快乐地享受生活，享受 工作，与公司共同成长。 人力资源部 第 18 页 共 20 页 20xx 年 12 月 第 19 页 共 20 页
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9、【技巧】手把手教你如何编写领导想要的总结
编写领导想要的培训总结 目 录 一． 切关注 二． 理思 路 三． 写内 容 四． 修 方案 五． 1.1 切关注 流水账，内容空泛 依事说理 没有重点 绩效 / 业绩有无提 升 回避问题 形式主义 , 避重就 轻 行为有无改变 重点数据支撑 目 录 一． 切关 注 二． 理思路 三． 写内 容 四． 修方 案 五． 核 2.1 不忘初心 为什么干 目标 - 项目 - 任务 活动 A 体现学员 的成 长 B 2.2 回顾线索 用时间轴记录回顾 过程中的收益、反馈、亮点 并茂，言简意赅 SMART 原则推进阐述 展现 图文 体现考虑全面 体现工作有思路 2.3 梳理逻辑 以终为始 从目标看现状 从问题找对策 从对策看结果 PDCA 法 有头有尾 我对结果负责 重视业务收益 从操作层面分解 目 录 一． 切关 注 二． 理思 路 三． 写内容 四． 修方 案 五． 核细 节 3.1 讲个故事 问题成因 原因分 析 处理 方案 问题概述 问题背景 影响范 围 解决方案 预期收益 短期收益 长期收 益 完成 / 预计 时间 3.2 聚焦论证 内容数据化支撑 - 前后对比，一目了 然 一页一个中心 - 每一页都是精炼呈现 项目运作的成功点 - 让业务部门为你说 话 3.3 图表制作 目 录 一． 切关 注 二． 理思 路 三． 写内 容 四． 修方案 五． 核细 节 4.1 拟初稿 - 提取重点，量化工作 - 功劳归于团队 - 成绩感谢业务部门配 合 - 主动反思与改善 - 日常工作文档 - 周 / 月 / 季度总结 - 重大会议会议纪要 - 项目亮点 / 学员反 馈 - 课程 / 讲师体系成 果 - 初稿—主管审阅—修 订 4.2 炼方案 不作表面 问题陈 述 直指收益 视觉化 不要复杂 目 录 一． 切关 注 二． 理思 路 三． 写内 容 四． 五． 修方 核细节 案 5.1 让报告说话 极简化设计 提炼式陈 述 员工满意度 提升情况 投入与产出 需继续投入的培训 围绕领导 关注点 KISS 原 则 制作配套 宣传材 料 学员反馈 图片 / 感言 / 插 图 / 合影 5.2 成绩与改善点并存 01 中肯叙述 不夸大事实 02 - 个人评估 专业知识：参加 培训 / 能力提升 项目经验： 项目工作总结 管理经验：管 理工作感受 - 来年改善点 祝共同进步！
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4、年终考核表模板(中层管理)
中层管理年终考核表 考核要 素 考核指标和权重 指标评判 A B C D 考核指标 权重 人际交往能力 0.1 0.1×K1 工作能 组织协调能力 0.3 0.3×K2 力（权 沟通能力 0.1 0.1×K3 重） 计划能力 0.2 0.2×K4 专业技能 0.3 0.3×K5 合计 1.0 考核指标 权重 工作态 积极性 0.2 0.2×K 1 度 协作性 0.3 0.3×K 2 （20% 责任心 0.3 0.3×K 3 ） 纪律性 0.2 0.2×K 4 合计 1.0 A B C D 考核分值 考核分值
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2、年度年终考核评分表 （上下级）
年度员工年终绩效评估表 部门： 考核人： 序号 评估项目 1 2 工作管理 工作业绩 职位： 评估考量标准 4 工作能力 工作态度 制定适当的工作计划，按照下属的能力和 个性合理分配工作 0-5分 工作指导 善于放手让下属去工作，鼓励他们乐于协 作的精神； 0-5分 人才培养 经常注意保持提高下属的工作积极性；积 极培训、辅导下属，提高其技能和素质； 0-5分 管理监督 办公环境卫生整理整顿工作；在人事关系 方面下级的满意度 0-5分 表率作用 是否启到表率作用，工作中严格要求自己 ，遵守制度纪律情况 0-5分 职责内工作、上级交办工作及自主性工作 工作完成量 完成的总量，同时应考虑工作客观难度 0-5分 工作目标与期望值比较，同时应考虑工作 工作达成度 客观难度 0-5分 完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时 间或拖拉现象 0-5分 工作效率 0-5分 工作素质 工作品质与期望值比较，工作过程、结果 的符合程度（准确性、反复率等） 0-5分 职务技能 对担任职务相关知识的掌握、运用，工作 的熟练程度。 0-5分 周全缜密 工作认真细致及深入程度，考虑问题的全 面性、遗漏率 0-5分 应变能力 采取措施的主动性、有效性；妥善处理工 作中的失败和临时追加的工作任务 0-5分 计划性 工作事前计划程度，对工作安排分配的合 理性、有效性 0-5分 创新及发展 是否善于学习并学以致用，在改进工作方 潜力 面的主动性及效果； 0-5分 忠诚度及责 是否自觉维护公司利益，不损公司形象， 任感 遵守公司制度并积极维护严格要求自己， 0-5分 执行力 对指示、计划的执行程度及执行中结合实 际情况与各部门做好沟通解决问题， 0-5分 协作性 人际关系，团队精神及与他人（部门）工 作配合情况 0-5分 沟通力 谈话技巧和表达能力，是否善于与周围人 沟通，准确传达信息 0-5分 品德言行 是否做到廉洁、诚信，是否具有职业道德 0-5分 合计 考核人： 被考核人（上级） 评分 配分 工作安排 工作理解度 理解工作指令程度及准确性 3 入职日期： 年 月 日 被考核人（下级 ） 评分 说明：1.评分必须客观公正、反映实际情况，不得掺杂私人感情；充分考核整个评价时期的业绩； 2.单个被考核人述职期间必须完成评分，切勿等待所有被考核人述职完毕再统一评分；同时不必计算总分； 3.所有人员的评分必须注意保密，不得互相传阅及讨论。
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2、年末企业如何留住人才
年末企业如何留住人才 根据 CHR 可锐职业顾问调研中心对近两个月来访咨询的调研数据显示：接近 85%的职业人都积极在做跳槽的准备，为下一步的发展做好咨询铺垫。到了年 底，对企业来说也是一个危机时段。很多职业人会趁节假日，直接消失不见，那 么对于企业来说，应该如何避免这样的情况发生，如何来挽留住人才？ 一、三种情况可以选择跳槽 “在朋友的眼中我的工作算是不错的了。薪水不错，工作轻松，假期固定， 福利不错，企业背景也好。但是我一直找不到工作的成就感，感觉自己无法与企 业融合起来。现在面临三十岁了，我不想这样下去，似乎一直是在浪费自己的生 命。”某合资企业的张小姐说：“每到年底，我就会很担心，作为人力资源经理 我有责任与义务在企业与员工之间做好平衡。为企业做好员工的工作，为员工争 取福利。但是到年底分红，经常会让这个员工觉得自己少了，别人拿多了，分配 不公。有时候企业为了减少开支，也会在暗中减少红包，我们就需要寻找好各种 借口，很难办。一些有能力的人觉得在来年是一个跳槽高峰期，因此会毫不犹豫 选择跳槽。其实我自己也在策划跳槽，做到人力资源经理的位置上，在企业已经 没有发展空间了，我在这个位置上已经待了两年多，我也不想再耗下去，也想 寻找一个更好的发展机会。” 那么什么样的人会在年底选择跳槽？第一，明确自己的发展目标。知道自己 下一步的发展是在哪里，自己的能力处于什么样的状态，对未来有着清晰的目 标和明确的规划，对自身的职业发展也有着明确的要求。当发展到一定阶段的时 候，有机会在面前，他们就会毫不犹豫地选择跳槽。第二,找到伯乐。在目前的岗 位中没有发展前途，但是苦于一直找不到机会。当遇到合适的企业，找到适合自 己发展的平台，找到发挥自己能力的地方，他们的跳槽就成为必然。第三，背水 一战。在公司处境艰难，无论是薪水、发展还是人际关系等都不尽如人意，或者 企业改组，部门也面临撤掉的危险，在这样的情况下，只有背水一战，转投他 方。 二、三大原因造成年底跳槽 职业顾问认为，在年底，造成企业中可能出现的人才流动现象的原因主要 有以下几点： 集体跳槽：年底，企业一些大的项目调整，致使原有团队在项目进程中处 于被动地位，被动地等待着被安排。在这样的情形之下，当其他公司有类似的项 目时，与其被动地在原公司等待被处理的命运，不如直接跳槽。对于他们而言， 专业性竞争力，团队合作经验是跳槽成功的财富。这样的跳槽是由于市场与企业 的发展决定的。 隐性裁员：企业在年度绩效评估中，发现一些人才不合适，工作没有得到 有效实施。然而要年底裁员对于企业来说比较困难，容易让员工对企业失望。这 时企业会想用其他办法来进行裁员。为了企业的整体规划，他们裁员往往比较隐 性。例如今天主动走了一个员工，第二天有人要被企业淘汰，在这样一个接一个 的过程中，觉察不到明显的裁员。 暗地降薪：年初企业制定的绩效考核，承诺的能够拿到的红包，被这样或 者那样的理由推掉，包括员工应有的培训也剔除在外，企业将人工成本降到最 低。 三、三招帮助企业留住人才 到了年底，对企业来说也是一个危机时段。很多职业人会趁节假日，直接消 失不见，那么对于企业来说应该如何避免这样的情况发生，如何来挽留住人才？ 帮助员工明确企业发展前景。企业在发展的同时需要让员工参与进来，与企 业共同发展。企业在调整战略方向，需要表明，做了什么样的调整，调整后的结 果，让员工了解公司发展大计，而不是让员工提心吊胆，不知道自己的未来在 调整中将接受什么样的命运，从而在这样的不解之中选择离开。 帮助员工做职业规划。企业作为平台，职业人更多希望在这个平台上获得自 身的发展，作为企业方需要能够帮助员工知道、明确自己的选择，帮助他获得阶 段性的发展，意识到自己能力发展的阶段与归属。 年度激励。除了让员工看到企业的发展前景，让员工看到在企业发展的意义 的同时，还需要给予员工必要的物质上的奖励。在目前这样一个以物质利益为主 导的时代，物质刺激依然是一个重要的因素。
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3、如何在跳槽高峰留住核心人才
企业如何留住 核心人才 一、正视人才流失 1 、留住人才 楚汉之争对人才工作的启示 “ 大风起兮云飞扬，威加海内兮归故乡，安得 猛士兮守四方？” “ 夫运筹帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如 子房；镇国家，抚百姓，给馈馕，不绝粮道，吾 不如萧何；连百万之军，战必取，攻必胜，吾不 如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所 2 以取天下也。” 一、正视人才流失 2 、留住人才的迫切性 人才流动率在提高 人才短缺一直是全球性的问题 猎头公司活动猖獗 人才流失往往具有不可预见性 3 一、正视人才流失 3 、人才流失可招致许多不良后果 引起技术、客户流失 造成人才断层 引发一些在岗技术人员不安心工作，成为 潜在的流失对象 意味着培养费付诸东流 特别说明：中国企业管理的习惯是希望员 工全才，体制会让流失的人造成重大损失！ 4 一、正视人才流失 4 、为什么一些公司无视人才流失问题 离了谁地球都要转，我可以在人才市场上招聘 管理者以自己的喜好用人，方式不正确 本公司薪酬水平高，待遇好，人才不可能跳槽 离职率没有引起足够重视，计算不正确 流失怕什么，用自己的人更听话 辞退那些有跳槽苗头的人 外来的和尚会念经，本公司没有可用之才 5 一、正视人才流失 5 、审视本公司的人才工作 公司有没有核心人才名单 公司有没有吸引和挽留人才的特殊政策 公司有没有专门的机构的人员从事人才信息的 搜集和整理工作 公司近年来人才流失情况分析 近期有哪些员工提出了辞职报告 6 二、寻找人才流失的原因 1 、寻找人才流失的原因 人的行为都有其动机 人才离职的三大经典借口 寻找人才离去的真正原因 7 二、寻找人才流失的原因 2 、组织诚信和工作氛围 人际关系不和谐 管理混乱，制度不合理 上司独断，下属的正确意见不被采纳 工作缺乏弹性 工作条件不舒适 公司的“综合引力指数”较低 缺乏有效的沟通，取向不一致 8 二、寻找人才流失的原因 3 、个人职业 / 事业发展空间 个人价值不能得到实现 工作的挑战性不够，或者对工作本身不感兴趣 公司人才过剩 对公司前景有疑虑 个人事业不能发展 较少得到褒奖 缺少公平、公开、公正的绩效衡量 9 二、寻找人才流失的原因 4 、个人方面的特殊原因 个人特殊要求不能被满足 个人希望改变工作环境 家庭其他成员工作地点有变动 一些年轻人在“试错” 公司可以做一些说服工作，或者通过弹性 工作制来挽留那些真正的人才 10 二、寻找人才流失的原因 5 、尝试分析本公司人才流失的主要因素 人事部门有没有近 5 年离职人员详表？ 分析其调离的原因 找出真正的离职原因 某智能电网研发企业员工离职的案例 11 三、留住人才的十大法宝 留 人 之 略 大处： 12 大策略 1. 使命留人 2. 制度留人 3. 利益留人 4. 薪酬留人 5. 福利留人 6. 前途留人 7. 文化留人 8. 培训留人 9. 机会留人 10. 成就留人 11. 荣誉留人 12. 感情留人 三、留住人才的十大法宝 1 、用好管理者是第一位的 衡量下属的四个维度 主管们常见不良用人习惯 主管们已具备的常见能力 13 三、留住人才的十大法宝 2 、职业生涯管理：帮助员工实现梦想 帮助高级人才实现个人的梦想 了解人才的价值取向和职业生涯发展愿望 分析达成个人目标的各种通道 分析个人达成目标的优势与不足 确定个人发展的最佳策略 确定时间表及进行实施 帮助个人实现梦想，除了给他们相应的职 位及提供培训机会外，还可以让他们尝试 “做自己的老板” 14 三、留住人才的十大法宝 3 、用利润分享制绑定人才 薪酬制度是留住人才的最重要的制度之一 采用“利润共享”的方式将员工的利益和公司 利益绑定在一起 利益分享制 职工持股计划 股票期权 提供优先购股权 15 职业年金计划 三、留住人才的十大法宝 4 、用好“本地和尚”，优先从内部选拔人才 对要提拔的人员有全面的了解，风险较小 被提升者对公司也有全面的了解，能较快地胜 任工作 激励组织内成员的上进心 使公司对员工的培训投资得到充分的回收 16 三、留住人才的十大法宝 5 、灵敏的人才信息系统和迅捷的市场反应能力 人才信息系统包括内部和外部的两部分 不管是工资、养老金、优先认股权，还是灵活 的工作安排，实际上都表现为 劳动力价格，都要遵循价值规律 在劳动力市场供不应求的时候，公司却必须迅 速采取更优厚的措施来留住人才 17 三、留住人才的十大法宝 6 、真诚地激励（绩效考核、赞赏、表扬） 士为知己者死 对于职工值得肯定的行为，应该以适当形式表 达赞赏之意 进行赞赏的方式 赞扬要真诚，发自内心 18 三、留住人才的十大法宝 7 、培训是最好的礼物 对人才的培训是一种正式的激励 对公司来说，培训是非常值得的一种投资 对雇员来说，培训则是公司为他们提供的最好 的福利 19 三、留住人才的十大法宝 8 、良好的文化和氛围 路标四大文化：排球、酿酒、移山、职业 主动承担责任，凡事改自己 公平、公正、公开 带动和现场培养 严于律己、外圆内方 20 三、留住人才的十大法宝 9 、留住雇员心 人是有感情的动物，感情在留住人才方面确实 扮演着十分重要的角色 只有当员工对公司产生了感情，公司才能真正 留住他们的心 感情产生的三个方面：投入精力、建立成就、 人际关系 21 三、留住人才的十大法宝 10 、为离去的人系黄手帕 欢迎离去的职工再回到公司来 推心置腹的谈心或小型座谈会、欢送酒会 引入好马吃回头草 22 四、人才工作的特别提示 1 、善于捕捉人才流失的先兆 人才在离职前总是有些先兆的 善于发现人才辞职的先兆，将问题消灭在萌芽 之前 人才产生辞职的念头后可能会有以下一些征兆 漠不关心等于绝望！ 23 五、人才工作的特别提示 2 、在人才流失原因问题上上司与下属意见不一 致 人才流失的因素排列次序 工资待遇、职位提升对员工来讲并不像主管人 员想象的那么重要 分析人才辞职和不满的真正原因 洞悉人才离去的真正原因是做好挽留人才工作 的首要前提 24 五、人才工作的特别提示 3 、不能太过重视金钱的作用 一个有关金钱的故事 不能总是用金钱来表达对员工的赞赏和激励 金钱的作用是短期的 25 五、人才工作的特别提示 4 、公司的“引力指数”与人才挽留工作的难度 “ 硬件引力指数” 引力指数与挽留人才的难度 栽下梧桐引凤凰 26 五、人才工作的特别提示 5 、雷尼尔效应：你能够留住人才 雷尼尔效应来源于美国西雅图华盛顿大学的一 次风波。 27 宣传的力量：宣传与塑造 公平、公正、公开的绩效考核 期初 离开 进入 期末 1000 900 1100 1200 Thank you !
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4、让员工“服气”的年度调薪方案
让员工“服气”的年度调薪方案 有效的年度调薪可以为公司留住骨干人员和优秀人才，反之则可能会成为 引爆人员流失的导火线。如何让年度调薪不走样，使其真正发挥激励作用一直 是一些企业的困惑。在设计调薪方案时，不仅要考虑内部公平、外部市场竞争 以及关键人才保留与激励等诸多因素，更需要调薪的方案有可量化、直观的评 价原则，这样才能让各方满意和信服。 一、三个因素是前提 1.年度的综合考评。综合考评是员工一年以来各方面的表现情况，主要包 括年度绩效考核结果和日常的各种表现。绩效考核结果占的权重要大一些。 2.所在的职位簇。根据员工所在的职位簇不同，调整幅度会有所差异，进 而设定不同的调薪系数。可替代性强的岗位设定的调薪系数相对小些；反之， 调薪系数相对大些，如，涉及的是关键核心岗位，会考虑关键人才以及市场的 稀缺性等，调薪系数较大，如果一般岗位的调薪系数为 1 的话，关键核心岗位 由人力资源部评估设定为 1-1.5 之间，增强公司对人力资源市场中稀缺岗位人 才的吸引力。 3.员工工资在薪点表中的位置。作为调薪分析的基础数据源，薪点数据不 仅是测算调薪比例和幅度的重要依据，而且也会减少“看人名、拍脑门”带来 的随意性。比如，A 公司薪酬分为 15 个职位等级，同一职位分为 13 个档次，带 宽已经很“宽”了，每个岗位都有自己很宽的跑道。员工工资在薪点表中的位 置可以用目前所在岗位的薪酬与所在岗位等级中位值的比值（CR 值）来表示， 比值小、综合考评好，调薪幅度相对大些；比值大、综合考评差，调薪幅度可 以小些。目的之一就是遵循小步快跑的原则，逐步缩小内部存在的薪酬差距。 根据什么调，调多少，就涉及到调薪矩阵了，调薪矩阵包括考评结果、CR 值所在的范围，以及对应 CR 值范围所调整的比例。 调薪矩阵中的百分比即为薪酬的调整比例，依据的是由公司整体绩效情况 等制定的薪酬策略，一般调薪范围在 5%-30%之间。当然，综合考评较差的，在 薪点表中居于高位的，可以不调整，具体的数值保持一定的相对公平性即可 。 CR 值作为员工调薪的参照值，原则上 CR 值越小，同等条件下，调薪比例越高。 如：某员工年度综合评价结果为 A，CR 值为 80%，所在职位簇的调薪系数为 1.1，那么该员工的个人调薪比例为：15%×1.1=16.5%.在此多出一个调薪系数 1.1，考虑的是相关职位簇的关系。比如，在地产企业，设计系列等相关岗位是 市场稀缺的，则可考虑该职位簇的系数稍微放大，以满足市场竞争的需要。 根据调薪矩阵和相关系数计算出来的个人调薪比例是一个参考值，原则上 会再设置一个浮动范围，比如设定为上下浮动区间为 15%，那么针对上面员工 的指导调薪比例为 16.5%×（1±15%），这个浮动范围由用人部门和人力资源 部一起协调作为修正使用。 二、测算分析是保障 调薪矩阵确定以后，下一步就是测算总体调薪额度的问题了，根据调薪矩 阵，各岗位人员的调薪数值已经确定，那么，就可以算出总的薪酬增量，下年 度总的薪酬额度与薪酬预算进行比较，如果差异不大，那么我们就与该矩阵得 出的增量为基准 B，提出另外 A、C 增量方案，A 方案比预算多 2%-5%，C 方案比 预算少 2%-5%，给公司高层选择，因为在大多数情况下，客观方案、主观选择 是最好的运作模式，也容易让高层接受。 当然，还需要补充的是，公司花了这么多钱，薪酬包砸在什么地方，也就 是哪些岗位上面，这个很关键，要进行分析。比如，核心层的比例占多少，关 键岗位的比例占多少，都应该有个明细；领导看了之后一目了然；是不是该砸 的地方没有砸，或者不该砸的地方却砸了，人力资源部要做到心中有数，确保 有限的资源放到刀刃上。 从表 3 可以看出，A 公司核心层调薪占的比例为 38.86%，比例较大；本次 的薪酬包重点在核心层，也就是大部分部门经理、总监所分布的层次。 如果所在公司的战略意图是提高基层员工的收入，那么基础层、骨干层所 占的比例相对应该大些。 这样测算分析后，不仅让调薪方案有据可依，而且对薪酬总量也心中有数， 不再是高层“拍脑门”，各部门也更容易接受。
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3、年终HR：你拿什么标准来调薪
年终 HR：你拿什么标准来调薪？ 调薪是人力资源部每年必须要面临的重要工作之一。有效调薪可以留住优秀人才，不 合适的调薪也可以成为绩差员工的温床。如何在人工成本和薪酬激励之间找到一个最佳的 平衡，是薪酬和福利经理最关心的问题，以下三种调薪的思路可供参考。 一、根据薪酬调研结果总体调薪 薪酬调研报告至少可以提供三个调薪的线索：市场平均调薪比例、本公司总体与市场总 体付薪水平的比较、本公司具体职位与市场付薪水平的比较。近几年，在中国的外资公司正 常的年度调薪比例保持在 6%~8％之间，而本公司总体、本公司具体职位与市场或者目标公 司群体的比较则视具体统计分析而定。华信惠悦咨询公司每年都提供金融、消费品、高科技、 半导体、化工、物流船运等行业的薪酬调研。客户从这些薪酬报告中可以得到相关的信息。 根据薪酬调研结果进行调薪的主要目的是保持薪酬的外部公平性。有些公司总体薪酬与 市场比对有明显的差距，则需要重新审计公司的薪酬结构。 二、根据年度绩效评估和市场比对结果调薪 尽管年度调薪看重的是未来一年员工的潜力和价值，过去一年的业绩的奖励形式表现 在年度奖金上。但我们仍然可以根据员工过去一年的能力表现来预测该员工未来一年的价 值。几种主要的情景和薪酬调整策略如下： 情景 1：个人绩效评估结果是 A 或 B 等（优良），而个人薪酬与市场中位比在 80％以下， 则应快速调整薪酬水平，否则人才可能离职或被挖走。个人薪酬与市场中位比在 80%~100％ 的可考虑在 2~3 年内调整至 95%~100％。 情景 2：个人绩效评估结果是 A 或 B 等，个人薪酬与市场中位比在 100%~120％，则应根 据个人能力减缓调薪，对于有潜力的优秀人才应该协助其能力成长以便晋升，或者扩大工 作职责内容，以享受更高一级的薪酬水平。 情景 3：个人绩效评估等级是 C 等，个人薪酬与市场中位比在 80％以下或者 80%~100%，如果员工有潜力提高绩效，应指导其绩效提升后调整至 80％以上和 95%~100％。而个人薪酬与市场中位比在 100%以上，则原则上要冻结调薪，同时鼓励员工学 习新技能或者扩充工作职责内容。 情景 4：个人绩效评估等级是 D 或 E 等，原则上都要冻结调薪，并要求员工提高绩效甚 至进一步评估个人是否适合该职位。 根据年度绩效评估和市场比对结果调薪的主要目的是根据业绩表现和未来潜力逐渐使 薪酬水平和结构合理化，这是一种以业绩和能力为导向的薪酬文化，以使不同绩效和能力 的员工薪酬定位到内外部都公平的水平。 三、采用多元薪酬结构调薪 物以稀为贵，人才市场也同理。不同专业、不同层级的人才在市场上的供需情况不一， 因此，在薪酬结构设计上也应体现。例如近几年市场上紧缺的熟练研发人才、软件工程师等 市场需求大而供应量相对小，因此人才市场上对此类人才争夺战硝烟再起，如果留才薪酬 政策不明朗，很快就可能被竞争对手通过猎头公司挖走。随着跨国公司亚太总部逐渐转移 至中国，对国际化的高级管理人才争夺也开始明显。因此，制定调薪政策时，对于相对紧 缺的人才应该给予政策倾斜。而对于一般性人才的调薪则根据市场一般水平即可。采用多元 化薪酬结构调薪的主要目的是根据企业所处行业特征留住市场上的紧缺人才。 HR：你该如何调薪加薪？ 无论企业还是员工，加薪都不是一件小事。什么时候该加什么时候不该加？加薪形式有哪 些？什么时候上调、上调多少？需要 HR 认真探讨。 企业一定要把薪酬激励这个工具用好，做到了公开、公正、公平，定能促进企业更 好的发展。从加薪的形式来说，主要有两种：一种是被动上涨，即企业在同行业上涨的压 力下，在通货膨胀及员工要求下才被迫加薪，这样会使工资的激励作用大打折扣。另一种 是企业根据市场形势及本企业状况主动上涨，给员工一个意外的惊喜，这样薪酬的激励作 用就会有效发挥。简单这么一说似乎很容易理解，真正做到这一点需要运用多种手段、需要 企业各种制度的配合才行，具体可概括为以下几点： 一、薪酬调查 外部调研是解决工资外部不公平的有效手段，通过外部调查，有一个明确的比较数 值，企业才能确定工资在市场上的地位和竞争力，加薪才能有科学依据。一般说来，企业 薪酬水平要处于市场平均水平线以上，才能保证有竞争力。而通过内部调研，了解员工最 关注什么，是高薪酬、高职务还是培训机会等，这样在具体设计时才能有的放矢。 二、职位评估 通过评估各岗位的相对价值和重要性（可采用要素计点法计算出每个职位精确的点值， 并依此划分职位等级和薪酬标准），根据岗位价值和对企业的贡献度加薪，才能解决内部 不公平问题。 三、绩效考核 职位评估解决的是职位的相对价值，对岗不对人；而考核解决的是员工业绩，对人不 对岗。员工的能力和业绩会在考核上集中体现，这样依据业绩再来提升工资，用事实说话， 员工不满意的情况会减少许多，老板也不会再为员工抱怨而挠头。 四、工资结构的合理设计 改变以往薪酬等级是单纯的点值，把它变为一个区间，区间幅度适当加大，上下等 级之间可以有一定的重叠。改善工资结构还有一点是设计管理、技术双轨制，管理人员拿管 理路线的工资，技术人员拿技术路线的工资。这样，高级工程师的工资有可能和总经理持 平。双轨路线的薪酬结构，既可以极大地激励技术人员，又可避免把一流的技术人员变成 不入流的管理者。 五、公司文化导向 任何制度设计都离不开企业的文化导向，企业关注什么，价值观是什么，在绩效考核、 职位评估等制度上都会突出体现，薪酬设计也不例外。加薪应向企业关注的重点、关键岗位 倾斜，引导员工行为向企业期望的方向努力。同时，通过向重点岗位倾斜，企业才能吸引 和留住优秀员工，企业才能实现可持续发展。 六、与其他制度相互补充 并非只有加薪才能提高员工满意度，通过内部调查，发现员工的关注点，有针对性的 激励，效果应该会更好，如：良好的福利、多样化的福利、合理的晋升阶梯、带薪休假制度、 股票期权乃至良好的培训机会等，都有可能吸引员工更加努力地工作。因此，企业要根据 员工意愿，灵活运用其他制度，才能让员工最大程度的满意。 七、合理核算工资 工资是刚性成本，企业要避免人工成本无限制上升，就要根据下一年度业绩增长预测， 设定合理的上涨幅度。这样工资上涨和企业目标紧密相连，就有效避免了工资涨上去，利 润降下来的情况。确定上涨总额后，根据上述原则，重点员工多涨一些，普通员工少涨一 些，这样不仅有效地控制了人工成本，而且向员工传达了一个强烈的信号：薪酬是自己争 取的，只有干得好，为企业创造价值，工资才能越涨越高。 HR：你应该何时调薪？ 现在，越来越多的公司通过专业薪酬顾问公司获取最新市场资料，以作为调整薪 酬的依据。当然，即使公司已确定整体调整比例，公司内部各员工的调薪幅度也可能 各不相同。 一般来说，公司调整薪资基于以下几种情况： 基于市场整体的调整。为保持薪资的市场竞争力，公司的薪资范围会定期进行调 整。随着市场的变化，公司的整体薪资水平也会相应跟着变化。同时，物价指数也是整 体调薪的依据。 基于工作表现调薪。为鼓励表现好的员工，公司一般会把调薪与员工的工作表现 挂起钩来。对于表现差的员工，公司一般不调薪。 由于升职而调薪。职位的升迁意味着更为重大的责任，人才“价值”当然也相应 提升，此时，较大幅度的调整成为可能。 基于能力调薪。公司认可的与工作相关的能力会带来调薪机会。这些专业技能应该 是公司业务需要的，公司能够认可的。 此外，发生一些其它情况时也会调薪。比如，公司对岗位重新评估，公司薪资结 构调整、员工调派临时工作任务等。 调薪时刻，HR 该如何与员工沟通？ 每年总有那么一次，你要拆开那个神秘兮兮的信封，无论里面的数字如何，建议你最好不 动声色，这是考验演技的绝佳时候，这是职场的秘密。 到底是什么？当然是薪酬。职场中人人都在为它努力打拼，最渴望通过它来体现出公 平与正义（为什么我做这么多事只拿到这么点，而某人却终日无事、坐领高薪？这不公 平！），但它又是职场中的最大秘密。这么敏感的事，要如何开口讲，又该由谁来讲呢？ 调薪沟通务必要开宗明义，过程要“透明化”，但结果要“保密”。以下是应该“透 明化”，请确保你已清楚地将这些事项传达给员工。 一、 薪酬理念和制度： 应该让员工清楚了解公司的薪酬组成，即固定薪、变动薪、福利等在整体薪酬中的各自 所占比例。如果公司已有明确的政策，请应将该部分内容列入员工手册中，在新进员工训 练时清楚传达。不过年度调薪沟通时，公司仍有必要再次告知所有员工。 二、调薪政策： 例如针对不同层级或不同绩效表现的员工，公司的调薪政策如何。调薪政策需符合公 司的薪酬理念和制度，但会随着该年度公司的业绩表现、市场状况，而做弹性调整。 三、 影响薪酬的因素： 公司今年是否会调薪、调薪的幅度为何，这和年度的市场景气状况、公司的营收息息相 关，因此让员工了解年度的市场薪酬趋势及公司的业绩状况等都是必要的。 有些部分则属灰色敏感地带，要不要说、该不该说，视各家的企业文化等因素而定。每 家公司应自行权衡轻重，你必须考量自己能否应付、驾驭可能随之而来的突发状况，如员 工的抗议、工会的责难等。即便有七八分的把握，也建议你最好先沙盘演练一番，再仔细预 想一下可能会有的状况及该如何解决。这个敏感地带包括：公司的整体调薪预算、不同部门 的加薪幅度等，对于这些信息的沟通可做弹性调整，有些公司会选择只沟通到高管层，不 做全员沟通。 至于要守口如瓶的，当然就是实际的薪资数字，主管们尤其切记，不要和任何下属提 到另一位员工的加薪幅度甚至是薪资，还自认这是激发员工互相竞争向上的手段之一，除 非你想考验自己能否处理部门分崩离析的危机。 通常调薪沟通可概分为全员沟通和个别沟通两大类情况，全员沟通多是由总经理与 HR 人员上场，总经理可着重在传达奖酬策略与理念，HR 则要说明调薪流程及其中的操作细节， 例如公司的薪酬是如何进行市场定位的。 一般讲到薪酬，自然联想到是属于 HR 部门的管辖范畴，HR 确实扮演着调薪沟通的关 键角色，而且是一人分饰多角。一方面，HR 是调薪政策和架构的拟定者，这需要注意外在 环境的变化，包括市场薪酬的走向和水准，针对薪酬策略和制度做必要的调整，可在每年 调薪前，重新检视公司的薪酬策略及架构，看是否有不合时宜需调整之处；另一个角色则 着重在沟通，除了让员工了解公司的薪酬策略和制度外，还要协助各部门主管建立和员工 沟通薪酬的技巧和能力，这里包括前面所提的，哪些能说、哪些不要说，可别以为主管们 天生就会知道。再者，HR 人员扮演“守门人”的角色，即必须要检视各主管、各部门的调薪 结果是否符合公司的薪酬制度。 而作为直属主管，你需要和所辖的部属谈他上一年度的绩效表现。所谓“就事论事” 就是指要有凭有据地提出该员工上一年度哪些表现不错，哪些事情还有待改进，这时切记 勿用些情绪性、臆测的字眼，如：我猜你可能、不要跟我狡辩……记住你们是在“沟通”， 不论你是在和绩效领先或落后的员工面谈，都该一视同仁，语气、措词都要斟酌，虽然有 时这并不容易。 在绩效面谈前，你可先行询问与该名员工有工作往来的同事、下属或客户，收集一些 事例作为谈绩效的基准，但切勿过于先入为主。给员工一个机会，听听他怎么说。 奖金是奖励过去的表现，调薪则是反映对员工的未来期望。绩效面谈的重点便是激发 优秀员工超越自我，发现落后员工的问题并协助解决；至于中间部队，当然好还可以更好， 抓紧这要点，你该想想你可以如何做。绩效面谈结束后，便可以决定上一年度该发多少奖 金，而下一年度薪水的涨幅又是多少。 另外，你也有责任引导员工正面地看待“调薪”一事，让他知道公司愿意给你“加 码”，是期望你未来有更卓越的工作表现，或是可以承担更多的工作职责，或是业绩数字 更为亮眼，而员工要竞争的对象便是过去的自己、要挑战的是以前的纪录，而非计较部门 其它同仁的薪资和调薪幅度。 至于调薪沟通该选在何处进行？建议还是在你的办公室或公司的会议室。虽然要心情 放松，但你也要随时准备面对员工的不同状况，要让自己的血压不轻易升高，说出的话要 先经过大脑。但“轻松”并不意味着你可以像在和员工谈球赛，要注意你的态度，虽然你 平时可能并不是一个喜欢板起面孔的主管，但在进行绩效面谈时，还请你秉持认真严肃的 态度，以便让员工感受到你是非常认真看待这件事，你所作出的决定是经过深思熟虑的。 不过，状况还是要来，因为调薪的“大饼”永远不可能切得人人满意，若是遇到员工 的反弹该怎么办？有些企业设有薪酬管理委员会，组成人员多半有 HR 人员、部门主管及一 两位高管，作为员工的申诉管道。另外，企业也希望通过调薪结果来传达企业的文化和政 策，比如鼓励什么样的行为、重视什么样的人才，虽然不能尽如人意，但起码要让关键人 才满意，他们犹如企业的 VIP 级客户，损失不得。若企业调薪预算充足时，对绩效较为落 后但有潜力的员工，企业仍然可以为其做小幅度的调薪，以此鼓励他改善绩效，当然必须 要配合以直属主管的绩效面谈，让员工清楚了解哪些地方需要改进、如何改善。 若是组织因为购并、变革、转型等，必须做出减薪裁员决定时，该怎么办？这时建议企 业应先拟好你的关键人才名单，稳住该稳的，其他人员并非不重要。总经理、高管、HR 人员 等仍应该做好充分清楚的沟通，稳住民心、减少负面效应，掌控员工流动率，注意现在是 调节水量而非全面泄洪。有时让不合适的员工离开，留住符合公司文化、公司营运需要的人 才，可促进企业新陈代谢，让“体质”更为健康。 最后，现今多数企业开始采取整体奖酬的薪酬制度。整体奖酬包括固定奖金、变动奖金 和福利三个因素，许多企业愿意付给员工市场中位数水准的薪水，而将其它预算加码在变 动奖金上，让变动奖金能有效激励员工的绩效表现；由于福利设计的弹性、空间较大，可 针对不同族群、不同对象，设计如育婴假、购屋购车贷款、弹性工时等等，已经被视为是另 一个吸引及保留人才的秘密武器了。 企业不景气，是否还要调薪？ 企业对抗不景气的方法五花八门，不外乎节约开支、减少浪费、人员遇缺不补、优退等措施， 实在不得已的才祭出资遣员工的方法，资遣虽然是节省人事成本最直接快速的方法，但也 由于使用这个方法如稍有不慎，极易导致劳资争议与对立，甚至对簿公堂，对企业声誉造 成负面的影响，利弊得失之间企业宜事先考虑再三。 至于企业在不景气的时候，到底还该不该调薪，这是一个没有绝对答案的问题，必须 审视企业本身的负担能力及薪资政策。以下将探讨企业调薪的课题，希望对企业在制定薪 资政策时有所帮助。 一般说来，企业员工的薪资在下列五种状况可能会调升： 一、年度调薪： 通常企业在年度的某个固定的月份进行例行性的年度调薪，通常此种调薪的目的是为 了反映过去一年员工的绩效，故应以员工的贡献度采取功绩调薪（Merit Increase）的观 念，以激励员工更佳的表现。 二、特别调薪： 为了使员工的薪资水平达到外部公平、内部公平及个别公平，其种类可细分为四种。 1.为达到业界薪资水平所做的调整。（外部公平） 2.为了留住某一重要员工所做的调整。（外部公平） 3.为符合同工同酬或最低工资的法令规定所做的调整。（内部／外部公平） 4.为修正新资低于薪资等幅下限现象时所做的调整。（个别公平） 此种调薪除了有紧急状况时可临时办理外，一般说来将跟着年度调薪一并进行调薪。 三、升等调薪 公司升等的规定系属员工发展体系中之一环，适用于双轨晋升制中的非主管轨晋升路 径。升等（Progression or Upgrade）是因为员工的能力（知识、技能、态度）提升，已能 胜任更高职等的工作，而予以升等。一般说来，升等具有以下三种特性： 1.只有职等提升，职称并未变动。如一职等的工程师升为二职等的工程师，只有职等 的变动，仍维持原来工程师的职称。 2.工作的质量提升。 3.升等多发生于基层与中阶的间接员工，较少用于资深员工或管理阶层，理由是职等 越高，升等的要求也越高，也就代表升等越来越困难，所以每次升等间隔的时间也就越久。 为了酬庸工作的贡献度增加，升等时通常会伴随着调薪，但通常调到高一个职等的薪 资下限。在实务上，升等通常与功绩调薪（Merit Increase）合并处理，给予较大的调薪 幅度，更增加激励效果。而其作业也会与年度调薪作业一并办理。 四、晋升调薪 晋升与升等不同之处在于，晋升属于员工发展计划之双轨晋升制中，主管轨的晋升路 径。所谓晋升（Promotion）是指员工提升其工作职务，而被指派担任主管或其它更重要的 主管职务。晋升包含以下四种特性： 1. 升等不只是职等的提升，职称都同时改变。如三等工程师晋升为四职等的主任 （Supervisor）。 2. 工作内容大幅变动，主要是因为负担管理的职责。 3.晋升通常可遇不可求，其职缺出现系因为员工异动或组织扩编。 4.晋升的条件应包括工作经验、工作绩效、所接受之教育训练、语文能力等等，年资反 而应视为次要考虑因素。 同样为了酬庸晋升的员工其贡献度的增加，晋升时也会伴随着调薪，但其调幅通常依 公司薪资政策而定。晋升调薪属特别预算范围，个案处理的情形较为常见，并不一定需要 与年度调薪同时进行，可选择适当时机办理晋升与调薪。 需注意的是，无论升等（Progression）或晋升（Promotion）的调薪预算均应按实际 需要另行提拨，不应占用功绩调薪（Merit Increase）的预算，否则将失去激励效果。 五、试用期满调薪 虽然劳动基准法已取消试用期的规定，但是多数的公司仍保留新进员工试用期的规定， 一般规定是三个月。如果员工通过试用期的考核，就可以成为公司的正式员工，并享有所 有正式员工的福利。通常员工在通过试用期的同时，公司为了给予鼓励，通常会适度的调 薪，一般多为 3%~5%。 但是也有部份公司的理念认为新进员工既然通过层层的笔试、面试而终获录取，除非 公司本身怀疑自己的的招募制度老是无法挑选出正确的员工，或是众面试主管缺乏识人的 眼光而老是看走眼，否则实无必要先压低价码（薪资），俟试用期满再予以调整，因此在 录取之时即给予其十足之薪资，并言明试用期满不另调薪。 不景气下的企业调薪思维 许多企业主也许认为现在景气那么差，而且失业率又那么高，员工应该不敢随便换工 作，况且公司今年也没赚什么钱，景气要翻转不知道还要等多久，为了节约人事成本，所 以今年就决定不调薪了。 我奉劝有这种想法的企业主要小心了，因为你最珍惜的优秀员工将要开始离你而去， 因为要知道真正有能力、能替公司赚钱来渡过不景气的明星员工在劳动市场上是不会受景 气影响的，失业率再高他们也不会担心，因为任何时候他们都有能力变换跑道，而留下来 的员工大部分则是在劳动市场上不具竞争能力的一般员工，至于那些公司的冗员他们绝对 是誓死与公司「永续经营」下去的。 如此一来，要调薪又担心人事成本压力，不调薪又担心流失公司的精英。要解决这个 两难的问题唯一的办法，就是依员工的「贡献度」调薪，也就是功绩调薪（Merit Increase）的观念，这需要一套良好的员工绩效管理制度，才能留住公司优秀的员工，并 区隔绩效不彰的员工，有关功绩调薪的观念及制度将另行探讨。 到底调薪要调多少才够？ 既然我们了解到调薪在不景气的此时仍然要维持，我想有许多企业主一定会进一步的 关心到底要调多少才够呢？其实这也没有一定的答案，因为各公司的情况不同，但是仍然 有一些原则可以依循以找出最适的调幅。 首先要检讨前一年度的薪资管理指标达成的程度，当然出发点是公司有将与薪资相关 的指针管理，这些目标设定包括： 1.报到率：代表以公司的薪资水平，在劳动市场上是否能招募到符合标准的人才。 2.离职率：某种程度上可代表公司在劳动市场上的薪资竞争水平，应落实离职面谈的 实施，以找出员工离职真正的原因。 3.薪资占营运总费用之比率：除非公司在人力资源政策上有重大调整，否则应将薪资 费用控制在营运总费用之一定比率，才能有效地控制劳动成本的上升，请注意薪资费用基 本上是只升不降的。 4.劳资争议次数及员工针对薪资申诉的次数：为了维持稳定的劳资关系，薪资成本也 是其中重要的课题之一。 检讨完过去一年以上指标达成的状况后，再根据新一年度的薪资政策拟订来年的薪资 管理目标。 接下来，公司必须根据「决定调薪幅度的因素」搜集相关资料，以厘清年度调薪的适当 幅度。决定调薪的幅度的因素可分为内部条件及外部条件来更进一步的加以分析。 一、内部条件 1. 公司未来的财务支付能力。 2. 员工的生产力：应与调薪的幅度呈正比提升。 3. 员工的流动率：应分析不同职系、职级、地区员工的流动率。 4. 公司的薪资政策：透过薪资调查，并据此订出公司所欲晋用不同阶层人才之薪资 政策。 5. 公司的分红入股及奖金制度。 二、外部条件 1. 劳动市场竞争者的薪资水平：透过薪资调查。 2. 相同劳动市场目前及未来的供需状况。 至于国内许多公司都按照军公教人员的调薪幅度为公司调薪基准，一般说来并不具有 什么意义，因为军公教人员与一般企业的薪资市场并不发生重迭，也就是说公司员工绝大 多数不会流向军公教机关，军公教人员也不太会流向一般企业，亦即员工不会因为军公教 调薪而公司未比照调整而去投考军公教人员，企业毋须因军公教调薪或未调薪而起舞。反 而企业在外部应多注意公司员工会流向的产业或企业之薪资水平，在内部则需考虑本身的 经营状况、支付能力与一贯的薪酬政策，来拟定公司的调薪方案才是最正确的作法。 结论 在不景气的今天，除了要担心公司营运受到影响，又要更用心留住公司的精英员工以 防登「陆」，这是个两难的问题，但相对来说也是公司转型的契机，如果能促使公司有效的 控制劳动成本、精简作业流程、进行组织扁平化、贯彻目标管理并建立以绩效为基础的薪资 政策的话，则相信能留住优秀的员工并淘汰不适任的人员，同时要将有限的调薪预算留住 高贡献、高绩效的高发展潜力员工，其它员工的调薪只要能抵充物价指数即可。如果企业单 纯的以为控制调薪预算就能节约营运成本的话，相信只会使企业的精英人才流失而衰败得 更迅速而已。
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5、如何成功进行年度调薪方案设计（攻略分享）
成功进行年度调薪方案设计 HR的两难-调薪 老板眼中的调薪 • 该涨的一定要 涨，不该涨的一定不能涨 • 总额要控制 员工眼中的调薪 • 在公司又过了一年，咋也得涨点了； • 如果不涨，我就换地方 经理眼中的调薪 • 不能伤了兄弟的积极性 • 人力咋老卡我们呢 年度调薪要考量的核心因素 业绩/人均产值 工资指导线 员工专业能力 竞争对手 工资总额控制 公司规模/是否 上市 业绩/人均产值 •业绩增长情况 •人均产值 •人均净利润 •涨薪的前提是有钱涨 员工专业能力实际增长幅度 •工作年限增长 •工作经验/知识积累 •核心是个人专业水平增长 •平均级别上升 •能力上升后的员工不涨薪会被 别人诱惑走 参考当地工资指导线 江苏地区企业工资指导线 无锡2013 南京2011 扬州2013 常州2012 工资增长基准线 12-15% 14% 14% 15% 工资增长下线 5% 7% 6% 5% 工资增长上线 20% 20% 不设 不设 必须深入分析竞争对手薪酬水平 公司名称 中联 ORACLE 用友 普华永道 咨询顾问 神码 东南融通 宇信易诚 太和数据 融鑫 月薪+年度奖金 一级 二级 三级 控制薪酬总额 人员增长＜薪酬增长＜业绩增长 三个人干五个人的活拿四个人的工资 预测涨薪幅度 • • • • 从人效提升预估 关注竞争对手幅度 关注当地指导线 关键人员专业水平与市场对接 调薪不是普调 • 3级以上（能力业绩ok） • 新员工满一年 • 职位已经晋升 • 竞争对手涨薪明显 控制固定成本 固定薪酬成本 变动薪酬成本 •月度/年度必须发的 •根据条件实现后再发 •工资/福利/补贴 •奖金/激励兑现 •与人员编制有关 •与业绩实现（收入/利润） •占用现金流 有关 •便于留人 •激励效果好 依据市场薪酬数据设计经理年薪 岗位 解决方案经理 营销经理 工程经理 采购经理 财务经理 人资经理 行政经理 行业（万元）/2014年 50分位 75分位 薪酬预测 设计基于岗位等级的基薪方案 公司预定薪资标准 级别 3级 2级 1级 等级 物流类 采购类 A等 6000 B等 职位 25分位 50分位 75分位 工程师 63,983 90,550 109,176 8000 高级工程师 71,802 130,391 189,770 5000 7000 工程技术经理 141,678 219,220 336,701 C等 4000 6000 技术总监 A等 3200 4800 255,949 317,036 549,305 B等 2700 4200 初级装饰工程师 90,575 101,421 116,211 C等 2200 3600 装饰工程师 87,506 136,548 201,872 A等 3000 采购专员 59,513 81,662 131,277 B等 2800 采购主管 79,697 118,866 182,888 C等 2600 采购经理 123,028 176,345 296,622 依据评价结果进行调薪 评议组成员 在岗员工 申请 姓名 等级 A B C D E 序号 任职部门 评审成绩 是否通过 1 生产部 王×× 3 81.40 72.60 90.20 79.20 76.40 80.57 3B 2 生产部 张×× 2 69.00 71.40 62,2 71.80 63.20 67.52 未通过 3 生产部 李×× 2 69.20 65.60 60.40 62.00 60.00 63.44 未通过 4 生产部 郑×× 2 82.80 77.00 68.00 53.60 62.40 68.76 未通过 5 生产部 肖×× 2 85.80 78.00 70.80 62.60 64.20 72.3 2C 薪酬测算 • 人均增长 • 现有员工增长 • 为新招聘员工留下预算 • 薪酬占比预测 • 固定浮动比例预测 总结-回顾课程内容
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4、管理人员年终奖金管理办法
管理人员奖金管理办法 一、参加奖金评比人员的范围 1、在公司现岗位工作并符合评奖范围的管理人员（包括一般岗位财务人员 和采购员）。 2、管理人员的层级划分： 第一层级：监事会主席、副总经理、综合部经理、服务区主任、车队队长、财 务总监、审计总监、人力资源部经理。 第二层级：董事长助理（特别助理）、财务副总监、高级职员、服务区（常 务）副主任、储运部经理、工程部经理、采购部（副）经理、油品采购部（副）经 理、销售部经理、人力资源部副经理、财务部经理、加油站长、餐厅经理、业务部经 理、直属加油站站长、财务审计经理、车队副队长、汽修汽配经理。 第三层级：财务部副经理、商超经理、直属加油站（副）站长、业务部副经 理、中级职员、董事长秘书（中级）、服务区主任助理（中级）、车队秘书（中 级）、后勤保安经理、加油站跟班站长、餐厅跟班经理、储运部副经理、人力资源 部专员。 第四层级：服务区主任助理（初级）、董事长秘书（初级）、初级职员、一 线经营部门的班长、业务部内勤、销售部内勤、采购内勤、车队秘书（初级）、总 部卸油班长。 第五层级：高级会计、保安队长、车队押运班长、车队修理班班长、小车班班 长、服务区后勤班长。 第六层级：采购员、询价员、中（初）级会计（含出纳员）。 二、总分计算百分比 按照个人在公司任职的层级计算得分百分比。如在同一职务任职不满 12 个 月的，需将总分平均到每个月，按照在职的月数计算总分百分比，在一个月之 内变更职务者，以 15 日具体工作岗位为准，五层级总分计算百分比分述如下： 第一层级总分计算百分比：100%； 第二层级总分计算百分比：90%； 第三层级总分计算百分比：70%； 第四层级总分计算百分比：55% 第五层级总分计算百分比：40%； 第六层级总分计算百分比：30%； 三、奖金评比内容 1、经济指标分（满分 40 分） （1）、按年累计完成的销售额分：大部门和小部门。 大部门：年累计销售额在 400 万以上的，起分点为：30 分。每超额完成年 经济指标 1 个百分点，分值上浮 1 分，反之，分值下浮 1 分。 小部门：年累计销售额在 300 万以下的，起分点为：25 分。每超额完成年 经济指标 1 个百分点，分值上浮 1 分，反之，分值下浮 1 分。 （2）、服务区负责人（主任、副主任）及非经营部门负责人的起分点：服 务区各部门的平均值，每超额完成年经济指标 1 个百分点，分值上浮 1 分，反 之，分值下浮 1 分。（注：陶家汽修配件部不参与服务区年销售额累计，实行单 独测算的标准。） （3）、总部各岗位人员的起分点：两个服务区及直属加油站各部 门的平均值。每超额完成年经济指标 1 个百分点，分值上浮 1 分，反之，分值下 浮 1 分。 2、管理指标分（满分 30 分） （1）、管理事件：分一般管理事件和重大管理事件。 一般管理事件：直接责任人（管理人员或员工）扣 3 分/次；直接管理责任 人（班长或经理）扣 2 分/次；间接管理责任人按所辖部门数计算，一般事件或 投诉每次扣 1 分。所辖部门数，陶家按 6 个部门计算，靠山按 5 个部门计算，总 部人员按 14 个部门计算。 重大管理事件: 直接责任人（管理人员或员工）扣 6 分/次；直接管理责任 人（班长或经理）扣 4 分/次；间接管理责任人按一般事件扣分办法加倍。 （2）、待岗：扣 10 分/次。 （3）、主被罚失衡，每失衡一次，扣 2 分，管理指标分数扣完为止。 说明：既是管理人员又是责任人的，扣分标准就高不就低。 3、测评分（满分 20 分） 测评分：分为优（20 分）、良（15 分）、一般（10 分）、较差（5）四个档 次。各层级按民主测评得分排序，按 1：1：1：1 的比例分出四档得分，财务自 行打分，具体见人力资源部测评通知。 4、人员培养情况（10 分） 人才培养情况打分，占 10%，满分 10 分，一年内（从年初一月份算起）， 所管理部门或分管工作，所提拔晋升人员至年末止未被降职或离职均予以加分。 标准如下：培养提拔任职或储备跟班级管理干部（中层副职）、初级职员层 级，培养提拔任职或储备中层正职、中级职员层级，培养提拔任职或储备副主任 高级职员层级，高管正职（第一层级）层级，四层级分别加分，任职各经营部 门的或班组的一人次/层级加 1 分，任职监事会、综合部、主任助理、集团各单位 各部门内勤的一人次/层级加 0.5 分。 5、附加分：年出勤率分（满分 10 分） 年累计，少休 1 天加 0.5 分，满分 10 分为上限值；多休 1 天扣 1 分，-10 分为下限值。 6、附加分：董事长特别加分（满分 0-30 分） 董事长为技术过硬、对公司有特殊贡献的员工加 0—30 分，以表彰个别有特 殊贡献的管理者或员工。 四、奖金末位淘汰办法 1、末位淘汰： 各层级按照分数由高至低，共分为四个等级，前 20%为第一等级，次 30%为 第二等级，下 30%为第三等级，其余 20%为淘汰对象。 2、金额分配百分比： 各层级第一等级人员发放金额为 100%；第二等级人员发放金额为 80%；第 三等级人员发放金额为 60%。 说明：计算百分比按照四舍五入的方法取整数。 （五）、具体说明 1、在公司工作（含试用期）不足三个月者，不参加奖金评比，统计截止日 期为 2016 年 12 月 31 日。 2、所有管理人员工作（含试用期）三个月以上不足一年的按月计算，不满 月的不予以计算；中途离职人员工作时间不累计。 3、调换岗位评定时间：按新岗位、原岗位分岗位进行评定。 4、个人奖金数额，按可分配奖金数额除以所有人员得分，按各自得分进行 计算后分配。 5、试用期，计算工作时限有效，但不予发放奖金。 XXXX 集团有限公司 年 月 日
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6、年终奖金发放核计细则
年终奖金发放核计细则 第一条 为酬本公司员工一年来的辛勤，特制定年终奖金发放细则。 本公司正式员工年终奖金的发放核计，悉依本细则办理。 第三条 员工于当年 10 月 1 日(含)以前转正者，均予办理：其计算方式自转正之日起 计 算日期，并照下表规定核计： 员工年终奖金核定表 转正服务月数 3 个月 6 个月 9 个月 12 个月以上 奖金天数 7 天半 15 天 22 天半 30 天 备 考 1本表所指月份以足月计 2奖金数包括职务加给 第四条 于当年度年终奖金发放前有下列情况之一者，应予加发奖金： 记大功 1 次，加发相当 30 天薪金的奖金； 记小功 1 次，加发相当 10 天薪金的奖金； 嘉奖 1 次，加发相当 3 天薪金的奖金； 表扬 1 次，加发相当 1 天薪金的奖金。 第五条 有下列情况之一者，应予减发奖金： 记大过 1 次，扣减相当 30 天薪金的奖金； 记小过 1 次，扣减相当 10 天薪金的奖金； 申诫 1 次，扣减相当 3 天薪金的奖金； 警告 1 次，扣减相当 1 天薪金的奖金； 旷(工)职者照天数计，每旷 1 天扣减奖金 2 天，不足 1 天者照 1 天计； 年度内请事病假(合并计算)达 15 天者扣减奖金 15 天，达 30 天者扣减奖金 30 天； 迟到早退(合并计算)每满 3 次，扣减奖金 1 天。 第六条 服务未满 1 年者，事病假照比例折算。 第七条 本年度内有功与过两种记录者，可予抵消或抵减。 第八条 本细则所指奖惩等记录，适用于当年度，不得跨越年度计算。 第九条 在当年度奖金发放前，有下列情况之一者，不发年终奖金； 辞职或解雇者； 1 资遣者； 停薪留职者； 其他原因中途离职者。 第十条 顾问、试用、临时等人员一律不发年终奖金。 第十一条 的计算由每年 1 月 1 日起至 12 月 31 日止。 第十二条 服役复职人员，其当年度的奖金以复职日起算，不足 3 个月者不发。 第十三条 本细则呈奉总经理核定后实施。 签发人 责任人签名 2
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5、年终奖工厂方案
工厂年终奖分配激励方案 一、 年终奖金评定： 1、 定量考评； 2、 定性考评； 二、此方案适用范围：截止到 20xx 年 1 月 1 日已满三个月所有月薪人员。 三、考评方式解释： 1、定量考评:根据 20xx 年年度部门业绩报告进行打分考评； 2、定性考评:根据综合能力与素质评分表进行逐级打分考评。 四、定性考评打分流程： 职务 直接上级考评 上上级考评 职能考评 副总经理 执行董事 董事会 （行政考 / 总监 副总经理 执行董事 行政考评 经理/厂长 副总经理 执行董事 行政考评 副理/主任 总监、经理 副总经理 行政考评 课长/组长 主任 经理、厂长 行政考评 办公室职员 组长、课长 主任 / 平均分 HR 汇总 职员：含不带管理职位文职基础技术类人员（含品管、仓库、研发样品室等） （建议制定统 五、定量考评打分流程： 1、定量考评打分根据《年度业绩总结报告》报告会上评分得出； 2、主任级以上人员需定量考评打分，主任级定量考评分数同部门最高负责人分数； 3、课长、组长及职员不参与定量考评打分。 六、年终奖金考评监督组： 组 长： 副组长： 成 员： 年终奖金考评工作主导：行政管理部 监督组职责：监督年终金考评工作，裁决年终奖金考评争议部分。 七、年终奖金标准表： 职务 奖金标准 各级人员年终奖金预算 副总经理 总监 经理/厂长 副理/主任 课长/组长 职员 年终奖金总预算： 八、年终奖金计算公式： 1、考评占最后得分比率：定量考评 60%，定性考评 40%； 2、年终奖金计算公式=（定量考评得分*60%+定性考评得分*40%）*标准奖金*年度出勤 率（缺勤只计事假、病假，法定有薪假不计为缺勤） 九、年终奖金核算与发放： 1、年终奖考核评分由行政管理部人力资源中心负责统计汇总-负责人：杨晓峰； 2、年终奖奖金核算由行政管理部人力资源中心负责统计汇总-负责人：杨晓峰； 3、年终奖金发放表审核行政管理部经理、审批副总经理、核准执行董事； 4、年终奖金发放由财务部发放。 十、年终奖金方案运行原则及实施时间： 1、公平公正； 2、全程保密原则； 3、考评实施时间： 十一、年终奖金法律解释：年终奖金是年终公司根据经营情况，为了激励公司员工自愿给予 的奖金福利； 十二、相关表单。 核准： 审批： 审核： 制定： 日期： 日期： 日期： 日期：
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3、公司员工年终奖考核办法
公司员工年终奖考核办法 （试用版） 一、 绩效考核的目的： 1、 不断提高公司的管理水平、产品质量，降低生产经营成本和事故发生率，提供公司保 持 可持续发展的动力； 2、加深公司员工了解自己的工作职责和工作目标； 3、不断提高公司员的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性； 4、建立以部门、班组为单位的团结协作、工作严谨高效的团队； 5、通过考核结果的合理运用（奖惩或待遇调整、精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上 的工作氛围。 二、 绩效考核的原则： 1.公平、公开性原则：公司员工都要接受公司考核，对考核结果的运用公司同一岗位执行相 同标准。 2.定期化与制度化原则：绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行，行政人事部是本 制度执行的管理部门。 三、 考核程序 1、员工考绩每月定为一次，全年每月的累计考核得分的平均分作为年终考绩； 2、农历春节休放假前 15 日，由行政人事部分发考核表至各单位，各单位主管必须于春节放 假前 10 日完成本部门年终考核，并递交表册至行政人事部汇整，再呈报总经理复核批示； 3、各单位主管考绩由总经理考核； 4、春节放假前 6 日，总经理全部复核完毕，由行政人事部转发各单位、各人知悉； 1 5、年度考绩事宜由管理部主管经理督导，行政人事部执行，各部门配合。 四、绩效分等 年度考绩分为四等：90 分以上为特等（100%）；80 至 89 分为甲等（90%）；76 至 79 分为乙等（70%）；70 至 75 分为丙等（60）。 注：考绩分数一律为整数。有小数的按四舍五入执行。 五、考核限制 1、所有员工（含管理干部）在年度内有下列情况之一者，其考绩不得列为特等。 (1)在考绩年度内曾受警告以上惩戒处分未予撤销者； (2)迟到早退全年累计达 10 次以上(含)者 (3)旷工全年累计达 1 日以上(含)者。 2、于年度内有下列情况之一者，其考绩不得列为甲等。 (1)曾受记过以上处分未予撤销者； (2)迟到早退全年累计达 15 次以上(含)者； (3)旷工全年达 2 日以上(不含)者。 (4)人数限制： ①特等： 人数为 5 人以下的单位，特等考绩人数最高限为 2 人。 人数 5 人以上的单位(不含)，特等考绩人数最高限不能超过总人数的 30%人。 2 ② 各部门考缋平均总分数不得逾越 85 分(示例：某单位 8 人，则总分数不得超过 8×85=680 分。)但如果该部门主管认为该部门表现极佳，得呈总经理批示，核准者为例外 处理，但总分数仍不得超越 90 分(含)。 六、分数增减 1、员工于年度内，曾受奖惩者，其年度考绩应执行加减分数，按下列规定执行： (1)记大功或大过一次者：加减 5 分； (2)记小功或小过一次者：加减 3 分； (3)嘉奖或警告一次者：加减 1 分； (4)旷工 1 日者：扣 2 分； (5)迟到次数超过 10 次者(含)，每一次扣 0. 5 分。 七、奖励实施 注：考绩奖发放：考核分值系 I X M 浮动年终奖。 如：得甲等 82 分，则发出奖金为：固定年终奖金 M 十 I(浮动年终奖金 x90％)；得 乙等 79 分，则发出奖金为：固定年终奖 M+I (浮动年终奖金 x70％) 年终奖在年终总结表彰大会时发放个人金额的 70%，余额 30%于春节后第一次发放工资同 时发放。 八、考绩要求 办理考绩的主管人员均应以客观立场评议，不得徇私。经行政人事部审查，有违反公司规定 者，该主管记一次小过，呈总经理核查。 3 做考评时参照以下判断基准： a 工作过程的正确性 b 工作结果的有效性 c 工作方法选择的正确性 d 工作的改进和改善 e 解决问题的能力 f 责任意识、个人品格 九、申诉 凡员工对部门主管所评定的考绩分数有不满者，可呈报行政人事部，再呈报总经理。由总经 理裁定进行调查或维持原议。中诉日期限于考绩经管理部门通知个人后 2 日内，逾期不予受理。 十、细则 定量考核 （70 分） 1、工作目标、生产计划完成率：未达成工作目标、生产目标扣 10 分。 2.产品质量合格率：产品质量未达质量目标造成客户投诉和物料损坏扣 10 分。 3.设备运转完好率：设备运转完好率未达到生产需求扣 5 分。 4.生产消耗指标：超出生产生产消耗指标扣 5 分。 5.安全生产 ：发生重大安全事故扣 10 分。 6.环境卫生、设备责任制 ：未履行环境卫生、设备责任制扣 5 分。 7.本部门员工考核 ：未对进行绩效考核扣 5 分。 8. ISO9000、ISO14000 执行情况 ：未完成 ISO9000、ISO14000 文档编写扣 5 分。 9、本部门员工流失率：超出公司规定员工流失率扣 5 分。 10、未执行教育培训扣 5 分。 11、文件资料丢失和严重损坏扣 5 分。 定性考核（30 分） （1）安全考核标准 a.安全职责：各部门要对本部门管理范围内的设备、设施、环境等明确岗位责任，具体到人， 4 并制定相应处罚标准。未执行安全管理制度扣 1 分。 b.安全教育：本部门新员工上岗前、查出安全隐患、发生事故后、新设备投入使用前等都要对 员工进行安全教育和培训，并保留培训记录。无故不参加安全教育扣 0.5 分。 c.安全作业：各岗位工作要严格遵守公司操作规程，发现违章操作时扣 1 分。 d.安全防护：各部门、岗位工作时要按规定使用防护用品，爱护安全用品、设施等，否则扣 0.5 分。 e.安全检查：按规定进行安全检查，未履行安全检查扣 0.5 分；对检查出的安全隐患未按要 求整改的扣 0.5 分。 f.事故处理：发生产安全事故，或安全隐患要及时处理、上报，未按公司制度执行时，扣 1 分。 g.安全保卫：上班人员不得脱岗、睡岗、喝酒、否则扣 1 分；保安人员违纪扣 1 分； （2）卫生考核标准 a.制定卫生责任制，对工作环境中的门窗、地面、办公、生产设备、设施等，卫生具体到人，并 将责任制公布于明显位置。不履行卫生责任制扣 0.5 分。 b.物品定置管理：对办公用品、设备、设施、工具、原材物料、成品、半成品、车辆等要定置摆放， 仓库物资要定位码放，所需物品要能立即取出；工作现场不得保留与工作无关的物品，现场脏乱 差、物资放置不合格扣 0.5 分。 c.厂区环境卫生要整洁，生产、生活垃圾定置放置，需及时清理，否则扣 0.5 分。 d.办公、生产场所各岗位物品要清洁干净，保持整洁，时刻处于无垃圾、无灰尘、无油污、无破 损、无变形状态。否则扣 0.5 分。 e.卫生打扫：每天下班前必须对工作现场进行简单清理，保持地面、桌面、设施干净，物品整 齐；每周进行集中彻底卫生打扫。班后不按安排打扫卫生扣 0.5 分。 f.卫生检查：定期卫生检查，每日至少两次，少一次扣 0.5 分；安全卫生小组每周检查，不 检查扣 0.5 分。 g.检查不合格按上述标准扣分，不合格不整改扣 1 分 （3）考勤考核标准 a.员工迟到、早退扣 0.5 分。 b.旷工 1 次扣 2 分。 c.未按规定请假扣 0.5 分。 d.不参加公司早会、例会、专题会、不开班前会，不参加班前会扣 0.5 分。 5 e.提前就餐扣 0.5 分。 f.年请事假超过 20 天的，扣 1 分。 （4）行为规范 a.员工不准散布不利于员工团结的言行，不得伪造事实诬陷他人，否则当事人扣 1 分。 b.公司员工要服从领导，服从部门负责人工作安排，不得顶撞领导，否则当事人扣 1 分。 c.员工不得从事第二职业，否则当事人扣 1 分。 d.公司员工不得接受相关业务伙伴的礼品，否则当事人扣 1 分。 e.日常事务性工作出现失误，视情节 1 分。 f.不得携带违禁物品、与工作无关的物品进入工作场所，未经公司领导同意，不得携带公物离开 公司，否则当事人扣 1 分。 g.工作时间睡觉，扣当事人扣 1 分。 h.酒后上岗，扣当事人 1 分。 i.厂区吸烟，扣当事人 1 分。 j.工作时间打扑克、玩游戏扣当事人 1 分。 k.厂区打架、骂人者扣当事人 3 分。 l.员工要积极参加公司组织的各种活动，无故不参加，扣当事人 0.5 分。 m.工作场所不得大声喧哗，否则每次扣 0.5 分。 n.工作时间到员工宿舍做私事，扣当事人 0.5 分。 o.工作时间不穿厂服、工鞋、不佩戴工作证，扣当事人 0.5 分。 （5）以下情况由公司行政人事部从本月当事人总分中扣除： （1）开考核会时不能提出本部门下月实质性工作，则视为工作不作为，扣当事人定量考核积 分 3 分。 （2）无故不参加考核会或因公不能参加但未安排本部门其他人员参加，扣当事人 1 分。 （3）未如实填写《考核表》的，扣当事人 1 分。 （4）对未完成考核任务（没有及时提出合理原因及下一步工作措施）而强调客观理由的，扣 当事 2 分。 （5）每月 15 号前上交完善的考核表到行政人事部汇总，未按时上交的扣当事人 1 分。 10、附则 1、年终奖金基准数额见下表： 6 岗 位、职 称 奖 金 分 配 以每月 200 元作为基数，全年按 12 月计 算 。 其 中 70% 为 为 固 定 年 终 奖 金 金 线 长 级 额，30%为浮动年终奖金金额； 班组长级、品管员、仓管员、 技术员、重要岗位人员、文 员级（含司机、电工） 按实际考核分 数核算 以每月 150 元作这基数，全年按 12 个月计 算。其中 70%为为固定年终奖金金额，30% 按 实 际 考 核 分 为浮动年终奖金金额； 以每月 100 元作为基数，全年按 12 个月计 普工级 备 注 算。其中 70%为为固定年终奖金金额，30% 为浮动年终奖金金额； 数核算 按实际考核分 数核算 主管级和特殊人员另定。 2、各员工的考绩，经总经理复核后，若有异议者，由行政人事部人员返回该考核的主管，重 新审慎评核考绩分数，再呈批示； 3、本办法呈交总经理核准后，自发布之日起执行。 拟定： 行政人事部 时间： 核准： 时间： 7 8
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8、最新员工年终奖考核管理办法（内含年终考核表）
员工年终奖考核管理办法 1、考核目的 1.1 为了规范员工年终奖金发放管理，合理核算年终奖金发放数额。本着激励员工的 工作热情和积极性，不断增强企业向心力和凝聚力，同时结合公司的实际情况，特 制订本管理办法。 2、适用范围 2.1 除编外人员和实习生外，包括所有在职员工； 2.2 在当年度年终考核奖金发放前有下列情形之一者，不发放当年年终考核奖金： ① 在中途离职者； ② 事假半年内累计超 20（含）天者； ③ 假后长期未归者； ④ 年终考核不合格者，指年终考核得分在 60 分以下者； ⑤ 当年度受到过公司记大过处分者。 2.3 公司认定的其它情形。 3、年终奖计算方法 3.1 计算基数：员工月标准工资； 3.2 考核系数：员工年终考核评定结果所对应的数值（即所称考核系数）； 3.3 年度在职月数：指员工在此考核年度内所在职的月数，其中不满一月的按一个 月计算； 3.4 计算公式： 员工级、主管、专工级： 年终奖金=（计算基数∕12）×（年度在职月数）×考核系数。 3.5 编外人员年终福利 编外人员结合其工作表现情况，给予 200 元作为年终福利。 4、年终考核得分对应系数表 序号 考核得分 对应系数 1 2 3 100 分 95 分～99 分 90 分～94 序号 1.4 6 1.2 7 1.1 8 考核得分 75 分～79 分 70 分～74 分 65 分～69 对应系数 0.8 0.7 0.6 1 分 85 分～89 4 1.0 分 80 分～84 5 0.9 分 5、出勤奖惩加扣分规则 5.1 迟到、早退，一次扣 1 分； 9 10 分 60 分～64 分 60 分以下 0.5 0.0 5.2 每次请事假三天及三天以上者，每次扣 1 分； 5.3 每次请病假五天及五天以上者，每次扣 2 分； 5.4 旷工一天，每次扣 20 分； 5.5 得到公司书面表扬者，每次加 3 分； 5.6 得到公司书面批评和处罚者（如罚款、警告等），每次扣 3 分； 5.7 请假到期限未归也未办理续假手续者按旷工处理，每超一天扣 20 分。 6、考核实施流程 6.1 考核依据：由直属上级（不包括班组长）负责考核，班组长列入员工级考核， 考核依据年终考核表进行考核； 6.2 考核实施：20xx 年 12 月份的第一个星期为员工本年度集中考核期，各部门主管、 专工统计本部门本年度列入考核范围的员工数，且须在规定时间内到行政人事部领 取年终考核表，领取时间为 11 月份的最后一个星期； 6.3 数据汇总：20xx 年 12 月份的第二个星期行政人事部负责对考核数据进行统一汇 总； 6.4 上报审批：20xx 年 12 月份的第三个星期行政人事部负责对汇总后的初始数据进 行统一上报； 6.5 结果告知：20xx 年 1 月份的第二星期行政人事部负责告知员工考核结果。 7、年终奖发放方式和时间 7.1 发放方式：以银行转账方式汇到员工工资卡内，年终奖金不与工资混在一起发 放； 7.2 发放时间：年终奖金由分子公司财务部在春节前十个工作日内发放完毕。 8、申诉与修正 8.1 本着年终奖金发放透明和人性化，如员工对年终奖金存有异议，可于发放之日 2 起三个工作日内向行政人事部申诉； 8.2 员工在三个工作日内如无任何异议，则视同默认。 9、本管理办法最终解释权归公司行政人事部。 附： 1、员工级年终考核表； 2、主管和专工级年终考核表。 年 月 日 XXXX 公司 员工级年终考核表 姓 名 部 门 职 务 考核人签名 考核时间 考核总评分 评定系数 年 月 日 标准 分值 考核项目 考核内容 勤务态度 ① 严格要求自己，遵守公司各项规章制度，纪律性强，无随意违 纪、违规现象 ② 对新工作持积极态度 ③ 忠于职守、坚守岗位 ④ 以协作精神工作，协助上级，配合同事 16 工作准备 ① 正确理解工作内容 ② 不需要上级详细的指示和指导 ③ 及时与同事及协作者取得联系。使工作顺利经行 ④ 迅速、适当地处理工作中的失误及临时增加的任务 15 业务工作 ① 与同事同心协力努力工作 ② 正确认识工作目的，正确处理业务 ③ 积极努力改善工作方法 ④ 工作中保持协作的态度，推进工作 32 上级 评分 3 工作效率 ① 工作效率高，不耽误工作 ② 业务处理得当，保持好的成绩 ③ 工作方法合理，有效使用时间 ④ 工作中没有半途而废、不了了之和造成后遗症的现象 28 工作体现 ① 工作成绩达到基本要求 ② 工作中熟练程度和技能提高较快 ③ 工作总结和汇报真实准确 09 计分 出勤奖惩记 录 迟到 早退 事假 100 病假 超假 旷工 奖励 处惩 计分 备注 加扣分 备注： 1、分值计算说明：考核总评分＝五项评分 - 出勤奖惩加扣分； 2、年终考核是一件严肃的事情，切实做到公平、合理评分； 3、严禁评分过程中存在徇私舞弊行为； 4、考核得分为 95 分者须经常务副总经理复核； 主管、专工级年终考核表 姓 名 部 门 职 务 考核人签名 考核时间 考核总评分 评定系数 考核项目 工作态度 考核内容 ① 把工作放在第一位，努力工作 ② 对新工作表现出积极态度 ③ 忠于职守 ④ 对部下的过失勇于承担责任 年 月 日 标准 分值 上级 评分 16 4 业务工作 ① 正确理解公司目标和经营方针，制定适当的实施计划 ② 按照员工能力和个性合理分配工作 ③ 做好部门间的联系和协调工作 ④ 工作中保持协作的态度，推进工作 32 管理监督 ① 善于放手让员工工作，鼓励大家的合作精神 ② 注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作 ③ 妥善处理工作中的失误和临时加的工作 ④ 在人事安排方面下属没有不满 28 指导协调 ① 经常注意保持下属的工作积极性 ② 主动努力改善工作环境，提高效率 ③ 积极训练、教育下属，提高他们的技能素质 ④ 注意进行目标管理，使工作协调进行 15 业绩评估 ① 正确认识工作意义，努力取得最好成绩，工作方法正确，时间 与费用使用得合理有效 ② 工作成绩达到预期目标或计划要求 ③ 工作总结汇报准确真实 09 计分 出勤奖惩记 录 迟到 早退 事假 病假 100 超假 旷工 奖励 处惩 计分 备注 加扣分 备注： 1、分值计算说明：考核总评分＝五项评分 - 出勤奖惩加扣分； 2、年终考核是一件严肃的事情，切实做到公平、合理评分； 3、严禁评分过程中存在徇私舞弊行为； 4、考核得分为 95 分者须经常务副总经理复核； 5
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