心理承受能力测评
心理承受能力测评 请根据自己的第一印象回答，不要过多考虑。 1、你的童年是在父母的溺爱下度过的。 是 否 不全是 2、你步入社会后路途坎坷，屡遭人白眼。 是 否 不全是 3、你在初恋时被恋人甩掉后，几乎失去了生活的勇气。 是 否 不全是 4、你的收入不高，但手头总感到宽裕。 是 否 不全是 5、让你和性情不同的人一起工作，简直是活受罪。 是 否 不全是 6、你从来没有服用过安眠药物。 是 否 不全是 7、你的朋友冒然带一个讨厌的人来访，使你感到震惊。 是 否 不确定 8、原定长工资有你，可公布名单时不知为什么又换了另一个人。即便如此，你也心情坦然，并向他祝贺。 是 否 不确定 9、你看到那些奇装异服，听到那些乱糟糟的音乐，就感到恶心。 是 否 不确定 10、你认为一些新规定、新制度的颁布和实施，都是顺理成章、势在必行的。 是 否 不确定 11、你接连遇到几件不愉快的事，一次比一次感到苦恼。 是 否 不确定 12、即使同"情敌"交谈，也能心平气和。 是 否 不确定 13、建立新的人际关系相当容易。 是 否 不确定 14、别人擅自动用你的物品，你会生气很长时间。 是 否 不确定 15、即便多次失败，你也不放弃再尝试的机会。 是 否 不确定 16、对没有完成的重要事情，你会吃不下饭、睡不好觉。 是 否 不确定 17、有 5O％的成功把握你才会去干有些风险的事。 是 否 不确定 18、只要流行感冒，你就会被感染上。 是 否 不确定 19、别人若对你不公正，你会找机会进行报复。 是 否 不确定 20、一有空闲时间，你就想看小说和报纸。 是 否 不确定
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测测你的心理年龄
测测你的心理年龄 一个人是否成熟，不能简单地以年龄来划分，因为个人的年岁并不能与他们行为、感情全然相符。有 些人在生理上已经成熟，可是在行为表现上却象个孩子一样幼稚。而另有一些人虽然还是年轻的孩子，却 已谙熟这个世界的许多道理，所谓“少年老成”便是这个意思。 相对于真实年龄，每个人都有一个心理年龄，它是标明你的心灵、精神成熟的尺度。在某些方面“年 轻的心灵”是很好的，但是以儿童的态度去处理成人问题却并不总是件令人愉快的事。下面的测验将探究 你的态度、情绪以及其它行为模式，评估你的心理年龄是多大，从而知道你是否足够成熟以面对生活中遇 到的各种问题? □测试题目 本测验试题有两部分，第一部分二十个问题可以直接回答，第二部分十个问题必须由另一个人来作 答。将答案记在准备好的纸上。 第一部分 1．哪种情况最与你相符? a．我常被那些比自己更强的人吸引。 b．我比较喜欢接近那些看上去喜欢和尊敬我的人。 c．我喜欢那些看来需要我的人。 2．你正试图向一位朋友解释一个重要问题，他不赞成或是不理解。你会： a．继续解释。 b．觉得受伤害或生气，不再说话。 c．回避这个问题。 3．假如你和朋友们夜间聚会，你开始觉得情绪低落了。你会： a．请求原谅并且尽快回家。 b．宁可痛苦也要作陪，直到最后。 c．强作欢颜，不让人注意到你的情绪。 4．当你病倒在床时，你： a．喜欢被人们忙着伺候。 b．喜欢独自呆着。 c．不喜欢被人注意、照顾，宁愿看看书和搞点别的消遣。 5．哪种情况最与你相符? a．我喜欢妈妈一直为我做的那种食物。 b．只要是好吃的，我全都爱吃。 c．我最喜欢自己做的菜饭。 6．工作上遇到烦恼了，下班后你会： a．出去散心，忘掉烦恼。 b．希望回家得到安慰。 c．去找个朋友倾吐一下自己的不快。 7．你一直在取笑一个好脾气的朋友，而他或她突然同你吵起来。你会： a．觉得难堪。 b．和他(她)吵。 c．把这归罪于自己，并力图弥补过失。 8．某个你刚认识的人，吃力地想教导你某件你很清楚的事。你会： a．告诉他你早就知道。 b．不说什么，但也不听。 c．等他讲完，再显示你对此道十分精通。 9．如果你得了一笔奖金(比你的工资高)，你会 a．存起来。 b．用来买你一直想要但并非必需的东西。 c．用来买日常用品。 10．哪种活动使你最感兴趣? a．能使你与别人接触的任何活动。 b．摆脱工作压力，进入纯粹愉快的活动。 c．组织运动会或其它有益活动，象种花，做木工活等等。 11．如果一个朋友说了有辱于你的话，你会怎样? a．愤恨地与他绝交。 b．不管这话多么可笑，心里很难过。 c．不知道该怎么说。 12．你最关心的那个人是不是： a．与你相比，他更需要你。 b．与你相比，他或她同等地需要你。 c．与你相比，你更需要他或她。 13．你正与某个人搞得火热，你的一位老朋友对此人早有了解，他关心你并对你提出警告。你会怎样。 a．反感地听他讲。 b．叫他别管闲事。 c．反对他说的任何事。 14．收到意外的礼物，你会如何? a．想一想该回敬些什么。 b．感到高兴。 c．想想送礼者要些什么。 15．你已经安排好了假日的日程，但离假日还有一个月。你会不会： a．感到如此激动，以至这期间的日子看起来那么烦人而漫长。 b．花很多时间去想象你将要做的事。 c．在此期间仍然象往常那样过日子。 16．一个朋友在最后一分钟取消了与你的约会，而且毫无正当的理由，你会怎么想? a．他或她找到了更好的事情。 b．他或她遇到了什么麻烦。 c．他或她有点没头脑，但你并不会为此十分烦恼。 17．当你对某事发生兴趣时，你会怎样? a．努力做这件事，长时间紧追不舍。 b．投入进去，但很快失去了热情。 c．有时 a，有时 b，——要看是什么兴趣。 18．哪种情况最与你相符? a．可惜没遇上机会，不然我会做出很大的成绩来，而不是像现在这样。 b．我取得的一切都与我长期的努力相符。 c．我花费大量时间做着我不想做的事。 19．一位朋友指出你的某种令人讨厌的缺点，你会怎样? a．感到愤十艮。 b．烦恼并一度感到羞愧。 c．去问问另一个朋友这是否真实。 20．你很想与某人成为好朋友，后来你邀他或她去参加舞会，可他或她拒绝了，你会怎样? a．觉得自己真傻。 h．不知自己做了什么事使他或她反感，但对此并不特别难过。 c．耸耸肩膀对自己说，世界上又不是只有他或她一个人。 第二部分 你现在需要一个搭挡——密友、妻子、丈夫、情人或家长等，来帮助你很好地完成这部分的测试。下面 的这些问题是直接对这位搭挡提问的(题目中的“你”)，他或她必须尽可能坦率地回答问题。 21．在你招待那些你的搭挡(即被测者)所讨厌的朋友时，他通常表现如何? a．努力显得高兴，和气。 b．出去干自己的事。 c．坐在一旁，脸上流露出敌意来。 d．等他们走后冲你发脾气。 22．当你们两人做同一件工作时，你的搭挡表现如何? a．有点霸道。 b．把一多半工作让你做。 c．是个工作中的好伙伴。 d．只要你给他或她戴高帽子，他或她就干得很好。 23．在重要的会见之前，你的搭挡表现如何? a．干起事来非常焦躁。 b．不愿谈及这个会见。 c．与你讨论可能的问话和回答。 d．要求许多支持和鼓励。 24．你的搭挡在争吵之后表现如何? a．很快地冷静下来并且道歉。 b．仍然努力想证明他的观点。 c．假装什么也没发生。 d．连着一两天不高兴。 25．你惹恼他时，你的搭挡会怎样 a．唠叨，抱怨。 b．偶尔唠叨几句。 c．挖苦、讽刺你。 d．不大在乎。 26．当你发脾气时，你的搭档会怎么? a．不住地问你怎么啦。 b．显得焦虑，问你是不是他或她的过错。 c．让你独自呆着，直到你恢复。 d．叫你别再唠叨。 27．如果你必须告诉你的搭档某些坏消息，你会怎样? a．鼓起勇气直接告诉他。 b．谨慎地选择一个时机。 c．打算晚些告诉他。 d．觉得告诉他很容易，但是担忧其后果。 28．你们一道出门，你的搭挡认为你穿着不合适，他或她会怎样? a．坚持要你换装。 b．建议你换一下装束。 c．可能什么也不说。 d．除非你换装，不然就不去了。 29．你们两人约好了一同出去，可是临时出了问题(比如要看孩子)，只能有一个人出去。哪种情况最 可能发生? a．你会最终留在家里，不用商量。 b．两人商量一下怎么办好。 c．你的搭档会主动留在家里。 d．你们都不出去。 30．如果你的搭档抱怨说你太过于看重你的朋友们 7，这是不是因为： a．他或她觉得自己受了冷落。 b．看来你玩乐得太多。 c．你的搭档有点妒忌。 d．你的搭档想更多地看到你。 □评分标准 第一部分 1．a：1X b：3X c：5X 2．a：5X b：1X c：3X 3．a：3X b：1X c：5X 4．a：1X b：5X c：3X 5．a：1X b：3X c：5X 6．a：5X b：1X c：3X 7．a：1X b：3X c：5X 8．a：3X b：1X c：5X 9．a：3X b：1X c：5X 10．a：3X b：1X c：5X 11．a：5X b：1X c：3X 12．a：5X b：3X c：1X 13．a：5X b：3X c：1X 14．a：5X b：1X c：3X 15．a：1X b：3X c：5X L6．a：1X b：3X c：3X 17．a：5X b：1X c：3X 18．a：1X b：5X c：3X 19．a：5X b：1X c：3X 20．a：1X b：3X c：5X 第二部分： 21．a：1Y b：2Y c：3Y d：4Y 22．a：3Y b：2Y c：1Y d：4Y 23．a：3Y b：4Y c：1Y d：2y 24．a：IY l：3Y c：2Y d：4Y 25．3：3Y b：2Y c：IY d：4Y 26．a：2Y b：3Y c：4Y d：1Y 27．9：lY L：2Y c：3Y d：4Y 28．a：1Y b：3Y c：2Y d：4Y 29．a：1Y L：2Y c：4Y d：3Y 30．a：2Y L：3Y c：4Y d：1Y □心理年龄分析 第—部分： 20X 至 45X： 你的心理年龄仍然稳定在儿童状态。你可能总是觉得自己有点可怜巴巴，在关键时刻特别渴望得到感 情上的安慰和支持。你爱听赞扬，总想取悦别人，并且希望人们说你使他们高兴。这种儿童状态使你在许 多方面有些不切实际，但这也使你比那些“成熟”的人们更能感受到快乐。你很可能热衷于体育，而且能 象孩子似地喜欢各种东西。 46X 至 75X： 你的内心世界是青少年状态，既需要独立自主，又需要抚慰、爱护，这种矛盾心理正是青少年状态的 特点。他们希望从家庭生活的管束中摆脱出来，但同时对外部世界的严酷怀有一种潜在的担心。无论你年 岁多大，这种青少年的矛盾心理是你性格中的重要倾向。你在估计形势时不大实际，很快地一会儿乐观， 一会儿又悲观。可能你天性中最大的特点是创造方面，很可能你还保留着少年时代的观点：以为一切事情 都是可能的，这世界是你的一块生日蛋糕。 76X 至 1OOX： 你很成熟，事实上你肯定已经超过了 25 岁。这意味着，你在处理日常问题时相当实际、老练。你的天 性中理性很强，对空洞的议论不感兴趣，而且不大有理想色彩。至少在你觉得能够控制的范围内，你自认 为是个强者，你在此范围内控制他人，并同时关心他们。若你做了父母，你一定很有责任心，但你很可能 会操心过多。你会发觉你的成人角色使你不得不牺牲许多自由。你是否失去了一些生活的乐趣呢? 第二部分 如果你有勇气请朋友答完第二部分的话，你很应该给自己的成年分数中加上一大部分分的。因为并不 是人人都做到这点。第二部分用来估价你的内心形象究竟是个什么样的孩子，因为在我们每个人的身上都 有些孩子气。根据你的得分， 10Y 至 40Y，你将得到一个仍然留在你身上的粗略但很有启示的孩子形象。 认识清楚你的孩子气模样，然后向成人跨出一步。
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心理、人格测试工作分析汇集
职业人格测试 （1） 强壮而敏捷的身体对我很重要。 （2） 我必须彻底了解事情的真相。 （3） 我的心情受音乐、色彩、写作和美丽事物影响很大。 （4） 和他人的关系丰富了我的生命并使其有意义。 （5） 我自信会成功。 （6） 我做事时必须有清楚的指引。 （7） 我擅长于自己制作、修理东西。 （8） 我可以花很长时间去想通事情的道理。 （9） 我重视美丽的环境。 （10） 我愿意花时间帮助别人解决危机。 （11） 我喜欢竞争。 （12） 我在开始一项工作前会花很多时间去计划。 （13） 我喜欢使用双手去做事。 （14） 探索新事物让我兴奋。 （15） 我总是寻求新方法来发挥我的创造力。 （16） 我认为能把自己的焦虑和别人分担是很重要的。 （17） 成为群体中的关键人物，对我很重要。 （18） 我对于自己能重视工作中的所有细节感到骄傲。 （19） 我不在乎工作时把手弄脏。 （20） 我认为教育是个发展及磨炼脑力的终身学习过程。 （21） 我喜欢非正式穿着，尝试新颜色和款式。 （22） 我常能体会到别人的需要。 （23） 我喜欢帮助别人不断改进。 （24） 我在做决策时，通常不愿冒险。 （25） 我喜欢购买小零件，做成成品。 （26） 有时我可以长时间的阅读，玩拼图游戏。 （27） 我有很强的想像力。 （28） 我喜欢帮助别人发挥天赋和才能。 （29） 我喜欢监督事情直至完工。 （30） 如果我将面对一个新情境，我会在事前做充分的准备。 （31） 我喜欢独立完成一项任务。 （32） 我渴望阅读或思考任何可以引发我好奇心的东西。 （33） 我喜欢尝试创新。 （34） 如果我和别人发生磨擦，我会不断地尝试化干戈为玉帛。 （35） 要成功就必须定高目标。 （36） 我不喜欢为重大决策负责。 （37） 我喜欢直言不讳，不喜欢转弯抹角。 （38） 我在解决问题前，必须把问题彻底分析清楚。 （39） 我喜欢重新布置我的环境，使它们与众不同。 （40） 我经常借着和别人的交谈来解决自己的问题。 （41） 我常起草一个计划，而由别人完成细节。 （42） 准时对我而言非常重要。 （43） 从事户外活动令我神清气爽。 （44） 我不断地问：为什么？ （45） 我希望自己的工作能够抒发我的情绪和感觉。 （46） 我喜欢帮助别人找出可以互相关注其他人的方法。 （47） 能够参与重大决策是件令人兴奋的事。 （48） 我经常保持整洁，喜欢有条不紊。 （49） 我喜欢周围环境简单而实际。 （50） 我会不断地思索一个问题，直到找到答案为止。 （51） 大自然的美深深触动我的灵魂。 （52） 亲密的人际关系对我很重要。 （53） 升迁和进步对我是极重要的。 （54） 当我把每日工作计划好时，我会较有安全感。 （55） 我非但不害怕过重的工作负荷，并且知道工作的重点是什么。 （56） 我喜欢使我思考、给我新观念的书。 （57） 我期望能看到艺术表演、戏剧及好电影。 （58） 我对别人的情绪低潮相当敏感。 （59） 能影响别人使我感到兴奋。 （60） 当我答应做一件事时，我会竭尽所能地监督所有细节。 （61） 我希望粗重的肢体工作不会伤害任何人。 （62） 我希望能学习所有使我感兴趣的科目。 （63） 我希望能做些与众不同的事。 （64） 我对于别人的困难乐于伸出援助之手。 （65） 我愿意冒一点危险以求进步。 （66） 当我遵循成规时，我感到安全。 （67） 我选车时，最先注意的是好的引擎。 （68） 我喜欢能刺激我思考的对话。 （69） 当我从事创造性工作时，我会忘掉一切旧经验。 （70） 我对于社会上有许多人需要帮助感到关注。 （71） 说服别人依计划行事是件有趣的工作。 （72） 我擅长于检查细节。 （73） 我通常知道如何应付紧急事件。 （74） 阅读新发现的书是件令人兴奋的事。 （75） 我喜欢美丽、不平凡的事。 （76） 我经常关心孤独、友善的人。 （77） 我喜欢讨价还价。 （78） 我花钱时小心谨慎。 （79） 我用运动保持强壮的身体。 （80） 我经常对大自然的奥秘感到好奇。 （81） 尝试不平凡的新事物是件相当有趣的事情。 （82） 当别人向我诉说困难时，我是个好听众。 （83） 做事失败了，我会再接再厉。 （84） 我需要确切地知道别人对我的要求是什么。 （85） 我喜欢把东西拆开，看是否能够修理它们。 （86） 我喜欢研读所有事实，再有逻辑性地做决定。 （87） 没有美丽事物的生活，对我而言是不可思议的。 （88） 人们经常告诉我他们的问题。 （89） 我常能借着资讯、网络和别人取得联系。 （90） 小心谨慎地完成一件事，是件有成就感的事。 计分：下表中的数字代表上面人格类型测验中的题号。请你将自己的答案用“√”或“×”，画在各数字上，最适 合描述你的项目打“√”，最不适合描述你的项目打“×”，若不确定，则先画个问号“？”，最后考虑好后再确 定。 实用型 研究型 艺术型 社会型 企业型 事务型 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 算出每种类型打钩（√）项目的总数，并将它填在下面的横线上： 实用型 研究型 艺术型 社会型 企业型 事务型 算出每种类型打叉（×）项目的总数，并将它填在下面的横线上： 实用型 研究型 艺术型 社会型 企业型 事务型 如果考虑打叉的项目，是否会改变你原有的人格类型？ 应付困境的测试 注意：每题只能选择一个答案，应为你第一印象的答案。 ⒈ 你童年时很受父母宠爱。 a.否 b.是 c.不全是 ⒉ 你步入社会后经历坎坷，屡遭挫折。 a.否 b.是 c.不全是 ⒊ 你初恋失败后，几乎丧失了生活的勇气。 a.否 b.是 c.不全是 ⒋ 你的收入不高，但手头并不缺钱花。 a.否 b.是 c.不全是 ⒌ 你无法忍受和性格不同的人一起工作。 a.否 b.是 c.不全是 ⒍ 你从不失眠。 a.否 b.不完全 c.是 ⒎ 你的朋友冒然带一个你非常讨厌的人来访，对此你感到恼火。 a.是 b.不确定 c.否 ⒏ 原定你可以晋升职务，可公布名单时却换了另一个人。即便如此，你也心情坦然，并向他祝贺 。 a.否 b.不确定 c.是 ⒐ 你看到那些穿着奇装异服的人，就感到讨厌。 a.不确定 b.否 c.是 ⒑ 你认为一些新规定的颁布和实施，都是理所应当的。 a.不确定 b.是 c.否 ⒒ 你接连遇到几件不愉快的事，苦恼不断加重。 a.不确定 b.否 c.是 ⒓ 即使同工作上的竞争对手交谈，你也能友善平和。 a.不确定 b.是 c.否 ⒔ 你结交新朋友相当容易。 a.是 b.否 c.不确定 ⒕ 别人未经允许随便动用你的物品，你会长时间地感到恼火。 a.否 b.是 c.不全是 ⒖ 即便多次失败，你也不放弃再做一次尝试的机会。 a.是 b.否 c.不确定。 ⒗ 对没有完成的重要事情，你会寝食不安。 a.不确定 b.否 c.是 ⒘ 至少有一半的成功把握，你才会去干有些冒风险的事。 a.不确定 b.否 c.是 ⒙ 你很容易染上传染病。 a.是 b.否 c.不确定 ⒚ 别人若对你不公正，你会怀恨在心一定要找机会进行报复。 a.是 b.否 c.不确定 ⒛ 有空闲时间，你就想读小说和娱乐性报纸。 a.不确定 b.否 c.是 说明: 20~50分为Ａ型，51~75分为Ｂ型，76~100分为Ｃ型。 Ａ、无法承受突如其来的变故—这可能和你一帆风顺的经历有关。你性格脆弱，经受不住刺激，更经不起意 外打击，即使稍不遂意也使你寝食不安。这是你的主要弱点，建议你增强心理承受力，勇敢面对生活的挑战 。同时也要少想个人得失，因为应付困难的能力说到底是对个人利益损失的承受力。 Ｂ、心理承受力一般—在通常情况下不会有什么问题，至多有点烦恼。要注意的是能在大的挫折面前坚强一 些。 Ｃ、敢于迎接命运的挑战—你有不平凡的经历，能正视现实，对来自生活的困难应付自如，随遇而安。 专用心理测试题 注意：每题只能选择一个答案，应为你第一印象的答案。 1、你更喜欢吃那种水果？ A、草莓 B、苹果 C 、西瓜 D、菠萝 E、橘子 D、商场 E、酒吧 2、你平时休闲经常去的地方 A、郊外 B、电影院 C、公园 F、练歌房 3、你认为容易吸引你的人是？ A、有才气的人 B、依赖你的人 C、优雅的人 D、善良的人 E、性情豪 放的人 4、如果你可以成为一种动物，你希望自己是哪种？ A、猫 B、马 C、大象 D、猴子 E、狗 F、狮子 5、天气很热，你更愿意选择什么方式解暑？ A、游泳 B、喝冷饮 C、开空调 6、如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活，你能容忍哪一个？ A、蛇 B、猪 C、老鼠 D、苍蝇 7、你喜欢看哪类电影、电视剧？ A、悬疑推理类 B、童话神话类 C、自然科学类 D、伦理道德类 8、以下哪个是你身边必带的物品？ A、打火机 B、口红 C、记事本 D、纸巾 E、手机 9、你出行时喜欢坐什么交通工具？ A、火车 B、自行车 C、汽车 D、飞机 E、步行 10、以下颜色你更喜欢哪种？ A、紫 B、黑 C、蓝 D、白 E、黄 F、红 11、下列运动中挑选一个你最喜欢的（不一定擅长）？ A、瑜珈 B、自行车 C、乒乓球 D、拳击 E、足球 F、蹦极 12、如果你拥有一座别墅，你认为它应当建立在哪里？ A、湖边 B、草原 C、海边 D、森林 E、城中区 13、你更喜欢以下哪种天气现象？ A、雪 B、风 C、雨 D、雾 E、雷电 14、你希望自己的窗口在一座30层大楼的第几层？ A、七层 B、一层 C、二十三层 D、十八层 E、三十层 15、你认为自己更喜欢在以下哪一个城市中生活？ A、丽江 B、拉萨 C、昆明 D、西安 E、杭州 F、北京 E、 战争枪战类 180分以上：意志力强，头脑冷静，有较强的领导欲，事业心强，不达目的不罢休。外表和善，内心自傲 ，对有利自己的人际关系比较看重，有时显得性格急躁，咄咄逼人，得理不饶人，不利于自己时顽强抗争 ，不轻易认输。思维理性，对爱情和婚姻的看法很现实，对金钱的欲望一般。 140分至179分：聪明，性格活泼，人缘好，善于交朋友，心机较深。事业心强，渴望成功。思维较理性 ，崇尚爱情，但当爱情与婚姻发生冲突时会选择有利于自己的婚姻。金钱欲望强烈。 100分至139分：爱幻想，思维较感性，以是否与自己投缘为标准来选择朋友。性格显得较孤傲，有时较 急躁，有时优柔寡断。事业心较强，喜欢有创造性的工作，不喜欢按常规办事。性格倔强，语言犀利，不 善于妥协。崇尚浪漫的爱情，但想法往往不切实际，金钱欲望一般。 70分至99分：好奇心强，喜欢冒险，人缘较好。事业心一般，对待工作，随遇而安，善于妥协。善于发 现有趣的事情，但耐心较差，敢于冒险，但有时较胆小。渴望浪漫的爱情，但对婚姻要求比较现实。不善 理财。 40分至69分：性情温良，重友谊，性格踏实稳重，但有时也比较狡黠。事业心一般，对本职工作能认真 对待，但对自己的专业以外的事物没有太大的兴趣，喜欢有规律的工作和生活，不喜欢冒险，家庭观念强 ，比较善于理财。 40分以下：散漫爱玩、富于幻想。聪明机灵、待人热情、爱交朋友，但对朋友没有严格的选择标准。事 业心较差，更善于享受生活，意志力和耐心较差，我行我素。有较好的异性缘，但对爱情不够坚持认真， 容易妥协。没有财产观念。 1、选出不同类的一项： A、蛇 B、大树 C、老虎 2、在下列分数中，选出不同类的一项： A 、3/5 ; B、3/7 ; C、3/9 . 3、男孩对男子，正如女孩对 : A、青年; B、孩子; C、夫人; D、姑娘; E、妇女 . 4、如果笔相对于写字，那么书相对于 : A、娱乐; B、阅读 ; C、学文化; D、解除疲劳. 5、马之于马厩，正如人之于 : A、牛棚 B、马车 C、房屋 D、农场 E、楼房 6、 2 8 14 20 （ ）， 请写出“ （ ） ”处的数字。 7、下列四个词是否可以组成一个正确的句子: 生活 水里 鱼 在 A 、是 B、否 8、下列六个词是否可以组成一个正确的句子 : 球棒 的 用来 是 棒球 打 A、是 B、否 9、动物学家与社会学家相对应，正如动物与（ ）相对 : A、人类 B、问题 C、社会 D、社会学 10、如果所有的妇女都有大衣，那么漂亮的妇女会有 : A、更多的大衣 B、时髦的大衣 C、大衣 D、昂贵的大衣 11、 1 3 2 4 6 5 7 （ ） ，请写出“ （ ） ”处的数字 . 12、南之于西北，正如西之于：（ ） A、西北 B、东北 C、西南 D、东南 13、找出不同类的一项 : A、铁锅 B、小勺 C、米饭 D、碟子 14、9 7 8 6 7 5 （ ），请写出“ （ ） ”处的数字 . 15、找出不同类的一项： A、写字台; B、沙发; C、电视; D、桌布. 16、961 （25） 432 932 （ ） 731 ，请写出（ ）内的数字 . 17、选项ABCD中，哪一个应该填在“XOOOOXXOOOXXX”后面 ? A 、XOO; B、OO ; C、OOX; D、OXX . 18、望子成龙的家长往往（ ）苗助长 . A、揠 B、 堰 C、偃 19、填上空缺的词： 金黄的头发（黄山）刀山火海 赞美人生（ ）卫国战争 20、选出不同类的一项： A、地板; B、壁橱; C、窗户; D、窗帘. 21、 1 8 27 （ ），请写出（ ）内的数字。 22、填上空缺的词： 罄竹难书（书法）无法无天 作奸犯科（ ）教学相长 23、在括号内填上一个字，使其与括号前的字组成一个词，同时又与括号 后的字也能组成一个词：款（ ）样 24、填入空缺的数字： 16（96）12 10（ ）7.5 25、找出不同类的一项： A、斑马; B、军马; C、赛马; D、骏马; E、驸马 . 26、在括号上填上一个字，使其与括号前的字组成一个词，同时又与括号 后的字也能组成一个词：祭（ ） 定 27、在括号内填上一个字，使之既有前一个词的意思，又可以与后一个词组成词组：头部（ ）震荡 28、填入空缺的数字 65 37 17 （ ） 29、填入空缺的数字 41（28）27 83（ ）65 30、填上空缺的字母 CFI DHL EJ （ ） 【计算方法】： 每题答对得5分，答错不得分。共30题，总分150分。 【结果分析】：按照国际标准，人们对智力水平高通常进行下列分类： 智商在140分以上者称为天才； 120~140之间为最优秀； 100~120之间为优秀； 90~100之间 为常才； 80~90之间为次正常； 70~80为临界正常； ......................... 60~70为轻度智力落后； 50~60 为愚鲁； 20~25为痴鲁； 25以下为白痴. ---------------------------- 【答案如下】： 1、B ； 2、C； 3、E ；4、B ； 5、C ； 6、26 ； 7、A ； 8、A ； 9、A ； 10、C ； 11、9 ； 12、B ； 13、C ； 14、6 ； 15、D ； 16、38 ； 17、B ； 18、A ； 19、美国 ； 20、D； 21、64； 22、科学 ； 23、 式 ； 24、60 ； 25、E ； 26、奠 ； 27、脑 ； 28、5 ； 29、36 ； 30、O 。 -------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------- 谨为50分以下的同志默哀三分钟! ——三分钟后过期无效。不必伤悲，据说天才往往是不正常滴
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事业心心理测试
心理测试 注意：每题只能选择一个答案，应为你第一印象的答案。 您的姓名： 1 、你更喜欢吃那种水果？ A 、草莓 C B 、苹果 C 、西瓜 D 、菠萝 E 、橘子 2 、你平时休闲经常去的地方 A 、 郊 外 d B 、 电 影 院 C 、 公 园 D 、商场 E 、酒吧 F 、练歌房 3 、你认为容易吸引你的人是？ A 、有才气的人 d B 、依赖你的人 D 、善良的人 C 、优雅的人 E 、性情豪放的人 4 、如果你可以成为一种动物，你希望自己是哪种？ e A 、猫 D 、猴子 狗 B 、马 C 、大象 E 、 F 、狮子 5 、天气很热，你更愿意选择什么方式解暑？ A 、游泳 c B 、喝冷饮 C 、开空调 6 、如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活，你能容忍哪一个？ A 、蛇 B 、猪 C 、老鼠 7 、你喜欢看哪类电影、电视剧？ d A 、悬疑推理类 B 、童话神话类 b D 、苍蝇 C 、 自然科学类 D 、伦理道德类 E 、战争枪战类 8 、以下哪个是你身边必带的物品？ A 、 打 火 机 e B 、 口 红 C 、 记 事 本 D 、纸巾 E 、手机 9 、你出行时喜欢坐什么交通工具？ A 、 火 车 D 、飞机 B c 、 自 行 车 C 、 汽 车 E 、步行 10 、 以 下 颜 色 你 更 喜 欢 哪 种 ？ A 、紫 a B 、黑 E 、黄 C 、蓝 D 、白 F 、红 11 、 下 列 运 动 中 挑 选 一 个 你 最 喜 欢 的 （ 不 一 定 擅 长 ） A 、瑜珈 B 、自行车 D 、拳击 E 、足球 e C 、乒乓球 F 、蹦极 12 、 如 果 你 拥 有 一 座 别 墅 ， 你 认 为 它 应 当 建 立 在 哪 里 ？ A 、湖边 林 B 、草原 b C 、海边 D 、森 E 、城中区 13 、 你 更 喜 欢 以 下 哪 种 天 气 现 象 ？ a A B 、 雪 D 、雾 、 风 D 、十八层 、 雨 E 、雷电 14 、 你 希 望 自 己 的 窗 口 在 一 座 30 层 大 楼 的 第 几 层 ？ A 、 七 层 C a B 、 一 层 C 、 二 十 三 层 E 、三十层 15 、 你 认 为 自 己 更 喜 欢 在 以 下 哪 一 个 城 市 中 生 活 ？ e A 、丽江 B 、拉萨 C 、昆明 D 、西安 E 、杭州 F 、北京 参 考 评 分 前言：本心理测试是由中国现代心理研究所以著名的美国兰德公司（战略研究 所）拟制的一套经典心理测试题为蓝本，根据中国人心理特点加以适当改造后形成 的心理测试题，目前已被一些著名大公司，如联想、长虹、海尔等公司作为对员工 心理测试的重要辅助试卷，据说效果很好。现在已经有人建议将来作为对公务员的 必选辅助心理测试推广使用。快来测试一下，很准的！ 注意：每题只能选择一个答案，应为你第一印象的答案，把相应答案的分值加 在一起即为你的得分。 给他人测试，次序打乱，不要出现分值。 1 、你更喜欢吃那种水果？ A 、草莓2 分 B 、苹果3 分 C 、西瓜 5 分 D 、 菠 萝 10 分 E 、橘子 D 、 商 场 10 分 E 、酒吧 15 分 2 、你平时休闲经常去的地方 A 、郊外2 分 15 分 B 、电影院 3 分 C 、公园5 分 F 、 练 歌 房 20 分 3 、你认为容易吸引你的人是？ A 、有才气的人2 分 B 、依赖你的人3 分 C 、优雅的人5 分 D 、善良的 人 10 分 E 、 性 情 豪 放 的 人 15 分 4 、如果你可以成为一种动物，你希望自己是哪种？ A 、猫2 分 F 、狮子 B 、马 3 分 C 、大象 5 分 D 、猴子 10 分 E 、 狗 15 分 20 分 5 、天气很热，你更愿意选择什么方式解暑？ A 、游泳 5 分 B 、喝冷饮 10 分 C 、开空调 15 分 6 、如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活，你能容忍哪一个？ A 、蛇2 分 B 、猪 5 分 C 、老鼠 10 分 D 、 苍 蝇 15 分 7 、你喜欢看哪类电影、电视剧？ A 、悬疑推理类2 分 B 、童话神话类 3 分C 、自然科学类 5 分 D 、伦 理 道 德 类 10 分 E 、战争枪战类 15 分 8 、以下哪个是你身边必带的物品？ A 、打火机 E 、手机 2 分 B 、口红 2 分 C 、记事本 3 分 D 、纸巾 5 分 5 分 D 、飞机 10 分 10 分 9 、你出行时喜欢坐什么交通工具？ A 、火车 E 、步行 15 分 2 分 B 、自行车 3 分 C 、汽车 10 、 以 下 颜 色 你 更 喜 欢 哪 种 ？ A 、紫2 分 F 、红 B 、黑 3 分 C 、蓝 5 分 D 、白 8 分 E 、黄 12 分 D 、拳击 8 分 15 分 11 、 下 列 运 动 中 挑 选 一 个 你 最 喜 欢 的 （ 不 一 定 擅 长 ） ？ A 、瑜珈2 分 E 、足球 B 、自行车 10 F 、 蹦 极 3 分 C 、乒乓球 5 分 15 分 12 、 如 果 你 拥 有 一 座 别 墅 ， 你 认 为 它 应 当 建 立 在 哪 里 ？ A 、湖边 2 分 B 、草原3 分 C 、海边 5 分 D 、森林 10 分 E 、城 中 区 15 分 13 、 你 更 喜 欢 以 下 哪 种 天 气 现 象 ？ A 、雪 2 分 B 、风 3 分 C 、雨 5 分 D 、雾 10 分 E 、雷电 15 分 14 、 你 希 望 自 己 的 窗 口 在 一 座 30 层 大 楼 的 第 几 层 ？ A 、七层2 分 E 、三十层 B 、一层 3 分 C 、二十三层5 分 D 、十八层 10 分 15 分 15 、 你 认 为 自 己 更 喜 欢 在 以 下 哪 一 个 城 市 中 生 活 ？ A 、丽江 1 分 B 、拉萨 10 分 F 、北京 15 分 杭州 3 分 C 、昆明 5 分 D 、西安 8 分 E 、 114 分 180 分 以 上 ： 意 志 力 强 ， 头 脑 冷 静 ， 有 较 强 的 领 导 欲 ， 事 业 心 强 ， 不 达 目 的 不 罢休。 外表和善，内心自傲，对有利于自己的人际关系比较看重，有时显得性格 急噪，咄咄 逼人，得理不饶人，不利于自己时顽强抗争，不轻易认输。思维理性， 对爱情和婚姻的看法很现实，对金钱的欲望一般。 140 分 至 179 分 ： 聪 明 ， 性 格 活 泼 ， 人 缘 好 ， 善 于 交 朋 友 ， 心 机 较 深 。 事 业 心 强，渴望成功。思维较理性，崇尚爱情，但当爱情与婚姻发生冲突时会选择有利于 自己的婚姻。金钱欲望强烈。 100 分 至 139 分 ： 爱 幻 想 ， 思 维 较 感 性 ， 以 是 否 与 自 己 投 缘 为 标 准 来 选 择 朋 友 。 性格显得较孤傲，有时较急噪，有时优柔寡断。事业心较强，喜欢有创造性的工作， 不喜欢按常规办事。性格倔强，言语犀利，不善于妥协。崇尚浪漫的爱情，但想法 往往不切合实际。金钱欲望一般。 70 分 至 99 分 ： 好 奇 心 强 ， 喜 欢 冒 险 ， 人 缘 较 好 。 事 业 心 一 般 ， 对 待 工 作 ， 随 遇 而安，善于妥协。善于发现有趣的事情，但耐心较差，敢于冒险，但有时较胆小。 渴望浪漫的爱情，但对婚姻的要求比较现实。不善理财。 40 分 至 69 分 ： 性 情 温 良 ， 重 友 谊 ， 性 格 塌 实 稳 重 ， 但 有 时 也 比 较 狡 黠 。 事 业 心 一般，对本职工作能认真对待，但对自己专业以外事物没有太大兴趣，喜欢有规律 的工作和生活，不喜欢冒险，家庭观念强，比较善于理财。 40 分 以 下 ： 散 漫 ， 爱 玩 ， 富 于 幻 想 。 聪 明 机 灵 ， 待 人 热 情 ， 爱 交 朋 友 ， 但 对 朋 友没有严格的选择标准。事业心较差，更善于享受生活，意志力和耐心都较差，我 行我素。 有较好的异性缘，但对爱情不够坚持认真，容易妥协。没有财产观念。
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心理测量在人力资源管理中的应用
心理测量在人力资源管理中的应用 （学员版，有删减，请勿利用电子邮件和网络上载进行传播） 今日目标 基本目标： 友谊 & 开心 & 发现自我。 启发，对于心理学在人力资源管理中的应用有较为全面的了解，对人力资源 管理工作有全新的认识。 人人都能掌握两种以上心理测量技术，并能应用到工作中去。 挑战目标： 参与者在上述基础可自行设计有创新的人力资源评价方法。 战略人力资源管理框架 外部环境（法政经社） 人力资源市场 组织的文化 组织的战略 技术 组织所处的环境 人力资源管理的活动 利益相关者的满意程度 领导： 正式的方针和日常的活动： 确保公正和合法 岗位分析和能力模式 组织的协调和一致性（处理团队 问题） 为战略变化制定人力资源计划 挑选适合于岗位和组织的人才 留住适合于岗位和组织的人才 培训和开发 测评员工业绩和反馈意见 制定薪酬策略并提供薪酬福利 设置多样化的奖励提高员工积极性 提高工作场所的安全性和成员 健康水平 股东： 愿景和使命 价值观 战略： 目标 竞争战略 组织结构 组织文化 Watson Wyatt’s Human Capital Index 表明，在 30 项 人力资源活动方面进行改进， 公司的市场价值会提升 30% 专业的人力资源工作人员 财务回报 公司声誉 顾客： 质量 速度，反应 低成本 创新 方面性 社会： 就业机会 守法和道德行为 环保等各种社会责任 合作伙伴： 成本与回报 解决问题时的合作程度 员工： 公正 工作生活质量 心理测量的应用 1- 招聘面试和晋升选拔 对应聘者的个性品质、职业兴趣、能力特征、发展潜能的预测 为了胜任职位或岗位工作，什么样的人最适合？ 被试与岗位特性的匹配度如何？ 为了使个人适应某个岗位，对工作本身的哪些方面进行改善为好（职位的 开发或工作的再设计） 晋升后的岗位要求与目前的特质与能力是否吻合？ 情境模拟法的行为检测 在受控的情境中，在行为模拟过程中，考察应聘者表现出与组织目标方面 相关的行为，从而评判其特质和能力 请您参与： 分享您主试的经历 & 被面试的经历 测量的价值 不科学不严谨的面试将浪费大 量的资源 面试技术和人才流失是直接相 关的。良好的面试技术不仅能 选拔到最合适的人才，还能使 他们由于体验到加入过程的艰 难和严格后，产生自豪感和忠 诚度——任何人都不会轻易放 弃得来不易的东西。 假设某企业现在要招聘一批人，企业 预先设定好了选人的标准，假设应聘 人群中有 40% 达标，但事先并不知道 谁是达标者。那么，如果要从中选出 20% 的人，随意的方法把握只有 8% 。 但如果有一个哪怕只有 0.50 效度系数 的测验，那么把握就可达到 69% ，如 果靠 0.70 效度系数的测验，把握可达 82% ，已经相当理想了 . 招聘面试的 4 种结果 符合 标准的人 工作绩效标准 不符合 标准的人 错误拒绝 正确接受 - x + / 正确拒绝 错误接受 拒绝 接受 四种可 能分别是业 绩的加减乘 除题。 HR 做对乘法题 才是尽责。 无测评案例：两任外籍总经理带来的经济损失 广东 JN 纸业新加坡籍和台籍两任总经理的来去 有测评案例：销售经理被正确地拒绝 来自台资汽车分销企业的销售经理应聘者，初步面试表现得彬彬有礼，并出示了许多 证明其工作业绩的材料， DISC 测验结果显示为极低的服从性和稳定性特征，小组作 用测试和背景调查验证了他无法与他人取得良好的沟通与合作，出现过极端行为，并 且频繁地跳槽。 避免将不合适的人提升到管理岗位 案例：销售主管的晋升建议为何不被批准？ 现实的问题是 传统面试方法的的信度和 预测效度不高，大部分选 人者缺乏科学的“知人” 方法 不“知人”， 何以能“善 任”？ 心理测量的价值在于帮助了解用 其他方法所难以了解到的信息。 测量和测评的信度 信度：是说明测量结果的可靠性或一致性的指标，即测验结果是否反映了被试者 的稳定的、一贯性的真实特征。 提高信度的方法： 测量工具或方法的科学性和可靠性； 重测，检验被试在不同情境和不同时间里的表现的一致性； 多主试（最好来自不同组织），取一致性意见。 测量和测评的效度 效度 : 测量到的目标是否原本想要测量的目标，或能测量到所要测量目标的 程度。所报告的，应当的确是所要测量的内容。 如果一个测验效度很低，无论它的信度有多高，这项测验都没有应用价值。 比如用磅秤来测量身高，每次测量值很一致，也就是说信度很高，但它并不 代表身高，也就是说其测量值并不反映身高这一属性，效度很低，所以磅秤 就不是身高的适宜的测量工具。 效度好的测验往往它的信度也较高。 人格特质、动机、归因风格、自我管理能力和时间管理，因为它们决定 了能力的发挥和工作成效的结果 人格特质（特质类型） 一般能力 动机 职务能力（学历、专业知 归因习惯 自我管理能力（情绪和时 间管理） 人际沟通 促进 或抑制 识、专业经验、专业技能， 管理者的领导技能等） 正确的心理测量和评价中心技术可以测评到以上各个维度的信息 人事测量在西方企业的应用 人才测评的主要技术和方法 标准化的纸笔测验（心理测量为主） 行为模拟与观察类测量（基于工作情境的测验） 评价中心技术 评价中心 现代企业评价中心的使用 评价中心技术的主要评价手段包括：诊断性面谈、心理测量、小组问题解决、 无领导小组讨论、角色扮演法等，其中每一个测验都为总体能力评估提供了 唯一的、重要的信息。 评价中心技术中最常用、最具特色的是进行情境模拟测验。 心理测量的应用 2- 培训与开发 作为培训与开发需求分析的必要工具，了解在职人员的个性特征、动机需求、 沟通风格、领导风格、基本素质、认知心理状况等，为组织文化和工作任务 的需求、员工的需求等提供现实的对照，以明确培训内容和培训目标，甚至 可用于培训效果的评价（培训前后技能、风格、动机特性等的对比）。 心理测量的应用 3- 职业规划 为员工与职位的匹配程度提供参考，为员工目前情况下如何调整状态 如何发挥积极性提供建议 盖洛普优势理论：铁杵何必磨成针。 爱一行干一行。 心理测量的应用 4- 组织诊断 人力资源整体状况分析和改善建议 组织沟通状况分析和改善建议 组织有效性（比如管理人员配置效率） 心理测量的应用 5- 员工健康水平 统一实施团体测量，为了解员工心理健康水平提供依据，以便做出改善建议 及时做出改善计划（比如举办压力应对策略培训、情商管理培训等）。 心理测量的应用 6- 人力资源补充计划 对员工稳定性的评判有助于缩小离职员工数量的预估偏差，以便提前作出较 为准确的人力资源补充计划。 个性测验各维度与员工稳定性的关系 测验名称 维度 影响方向 说明 16PF 谦虚顺从 严肃谨慎 有恒负责 感情用事 现实，合乎成规 依赖，随群附众 自律谨严 畏缩退却 + + + + + + - 倾向于做熟练的、容易的工作 做事谨慎、认真，不易变更 对工作持有的执着态度 做事易受情绪影响而失稳妥 遵循成规，处事保守 自主性差，难有出人意料之举 关注道德，工作认真，有全局观 瞻前顾后，回避压力 DISC 服从性 + 乐于顺从，随和，注重细节 + + 追求地位，好支配人，有算计心 外源性动机，利益取向 内源性动机，需要他人的赞许，回避谴责 内源性动机，追求工作成就，重视自我奋斗过程， 超然物外 动机和需求 权力动机 测验 生理需求 自尊需要 自我实现需要 “+” 表示该特征越强越有利于工作的稳定性；“—”表示该特征越弱越有利于工作的稳定性。 心理测量的应用 7- 员工考核 胜任能力（素质）进步考核 心理测量的激励意义 心理测量对员工还具有激励作用，让员工感受到组织对他们的重视，并且为 公司人力资源的专业水平而自豪。 心理测量在知名企业的应用 AT&T 早在 20 世纪 30 年代就运用心理测量工具对员工发展潜能进行预测。 经过 7 年的跟踪，发现预测的有效性达到 70% 以上。 Motorola 几十年前就运用心理测量工具对人员素质进行测评，进行人员筛选 和培训，并证明收到的效益远远大于投入的成本很多倍。 SHELL 壳牌公司专门聘用心理学专业出身的人从事有关人事测量工作。壳牌 进入中国后，又不失时机地延请中国的心理学家帮助公司建立适合中国使用 的心理测验，专门考察应聘者的成就取向、才能（特别是分析、预测、决策 能力）和社会交往技巧，并在北京大学心理学系设立了博士生奖学金，专门 资助有关研究。 TOTO 在人事招聘、重大人事变动、企业兼并中采用心理测量技术。甚至为 了严格保证产品质量，运用心理测验方法对生产线上的员工气质等进行测量， 严格筛选。 某商场的招聘 现需招聘一批有一定工作能力、敬业精神且掌握一定专业知识的摄像设备销 售人员。 测量目标的确定：对应聘者将来的工作能力、工作动机进行预测，对应聘者 现有的专业知识（对摄像的知识）进行了解。 测量内容的设计：其工作能力可分解为言语交流能力、说服能力、推销技巧。 对成就动机的测量可预测应试者将来工作的敬业程度。通过对摄像知识的考 试可以测查应试者的专业知识。 测量形式的设计：根据测量内容建议采用情境模拟测验形式对工作能力进行 测量，用自陈量表形式对动机进行测量，并设计一项标准化的摄像知识的纸 笔考试。 某 IT 开发企业招聘体系 1 19 项能力归为 3 个因素。 某 IT 开发企业招聘体系 2 纸笔测验 时间 考察内容 职业兴趣测验 10 分钟 对研究工作有浓厚兴趣 人格测验 20 分钟 开放性、责任心、进取心 创造力测验 30 分钟 创造力 逻辑推理测验 20 分钟 思维敏捷、活跃 面试考察的内容 学习能力 创新意识 沟通能力 视野开阔，有前瞻性 问题，或考察的方式 心理测量工具的类别 智力测验 人格测验 能力测验（能力或潜在的能力） 心理健康测验 人格的影响 在工作中对事物的理解：乐观 - 悲观，多愁善感；独立主见 - 依赖，易受环境 影响和暗示，无主见。 处理事物的方法：谨小慎微 - 不拘小节，敢于冒险；优柔寡断 - 坚决果敢；拖 拖拉拉 - 雷厉风行；短视、局部 - 运筹帷幄，长远、整体。 工作中与人沟通的方式：善解人意、体察同理 - 麻木不仁、反应迟钝、固执 己见；幽默风趣 - 尖刻伤人，过于直率。 影响人独特的表达方式：情绪稳定 - 喜怒无常；我行我素，独来独往；察言 观色，随群附众；讲义气重情分 - 讲原则重任务；负责 - 塞责；认真仔细，精 益求精 - 马虎草率。 …… 请您参与：您对人格特质的理解？您是如何写面试结论的？ 什么是人格 人格是一个人独特的、相对稳定的思维、情感和行为模式。是存在于个体身 心系统中的一个动力组织。 人格的形成实为诸多成因之间交互作用的复杂结果。由于基本倾向和外在环 境的互动，个体产生个别性的适应，而形成独特的技巧、 信念、态度、兴趣、 社会角色以及社交关系等。根据研究，人格在时间上呈现出持续性。一般而 言，在 21~30 岁之间，人格渐趋成熟稳定，外来的影响虽然同样作用，个体 的态度与行为却与内在的人格维持着一致性。 借助人格测验来选人，符合“人——事匹配”的思想。 人格变量在有关绩效相关效度上的显著性不容置疑。 盖洛普优势理论认为才干是 优势的核心，他们这样定义 才干：是个人所展现的自发 而持久的并能产生效益的思 维、感觉和行为模式；是贯 穿其一生并且无法传授、培 训或强求的主题；它所体现 的是你的为人之本，而不是 你的后天知识。 人格形成和差异原因 人格 遗传 环境 文化 家庭 团队成员 生活经历 气质 • • 气质由生理尤其是神经结构和机能决定的心理活动的动力属性，表现为行为 能量和时间的特点。 气质和人格的差异 : ：生理因素与社会文化：发展，早期与逐渐形成；气质 是人格发展的基础，是人格的一个部分。 气质测验 指由高级神经系统活动特性所决定的行为活动的能力和时间特性，例如外倾 性、灵活性、耐久性、强度等。不同的人气质不同，比如李逵是典型的胆汁 质，时迁则是多血质。 不同气质的人所适宜的工作不同，比如流水线的工人，要求有很好的耐力， 耐久性和稳定性，但李逵就可能干不了，时迁则可以胜任。 四种气质类型的特征 多血质：感受性低而耐受性较高，不随意的反应性强；具有可塑性和外倾性； 情绪兴奋性高，外部表露明显，反应速度快而灵活。 胆汁质：感受性低而耐受性较高，不随意的反应性高，反应的不随意性占优 势，外倾性明显，情绪兴奋性高，抑制能力差；反应速度快，但不灵活。 粘液质：感受性低而耐受性高，不随意的反应性和情绪兴奋性均低；内倾性 明显，外部表现少；反应速度慢，具有稳定性。 抑郁质：感受性高而耐受性低，不随意的反应性低；严重内倾；情绪兴奋性 高而体验深，反应速度慢；具有刻板性，不灵活。 四种气质类型的一般特征图示 四种基本气质类型的人在同一情景中的不同行为表现 案例：多血质与抑郁质的区别 同事 A 、 B 是截然不同类型神经系统的代表者。 CHEN 是多血质，其智力活动 的风格是：工作和学习精力充沛，不知疲倦似的； LEE 是抑郁质，常常显得 易疲劳，每天中午要休息半个小时，精力才能恢复。 在参与新项目时，其风格也迥异。 CHEN 对有新工作做很感兴趣，积极参与， 讨论过程中思维敏捷，反应迅速，很快就能进入项目工作所需要的状态，乐 意做顾客访谈等工作。 LEE 的情绪反应有些令项目经理不高兴，比较冷淡， 理解新的工作显得有点困难，不喜欢主动发表自己的意见，但经过深思熟虑 的发言往往非常深刻、周到和准确，乐意承担从过往的项目资料中找有用的 信息的工作。 气质的测验方法 现场学习与操作 1 、英国心理学家艾森克（ H ． J ． Eysenck ）个性问卷以及由我国心理学 家陈会昌先生编制的气质量表（现场学习和演练）。 2 、划销测验——内田 - 克里佩林测验（见链接），对于耐受性、稳定性要求 很高的岗位、要求长时间做重复操作的岗位非常有效。 应用最广的人格测验的自陈式量表 明尼苏达多项人格问卷（ Minnesota Multiphasic Personality Inventory ， MMPI ） 16 种人格因素问卷（ Sixteen Personality Factor Questionnaire ， 16PF ） 艾森克个性问卷（ Eysenck Personality Questionnaire ， EPQ ） 加利福尼亚心理调查表（ California Psychological Inventory ， CPI ） 爱德华个性偏好量表（ Edwards Personal Preference Schedule ， EPPS ） 梅耶 - 布里斯基人格特质问卷（ MBTI ） DISC 人格测验 大五人格测验等 它们的适用性 MMPI 是一个临床量表，它是用来鉴别那些患有精神病或神经症的人，用它来测 量正常的个体是不适宜的。 16PF 是为测量普通人的完整人格构架而设计的，过于全面和完整，未能很好地 突出与工作绩效相关的重点维度的测验。 CPI 施测十分复杂，和 16PF 一样关注的人格维度也过于全面和完整， EPPS 也 一样存在这个问题。 16PF 部分性格特质是在情境面试中可以观察到的 MBTI 现场学习与操作 EPQ 测验 现场测验和评分 结果解释： E 量表：高分表示性格外向，可能好交际，渴望刺激和冒险，情绪容易激动。低 分表示性格内向，可能是好静，富于内省，除了亲密朋友，对一般人缄默冷淡， 不喜欢刺激，喜欢有秩序的生活方式。 N 量表（情绪性）：反映的是正常行为，并非病症。高分（不稳定）可能是焦虑、 担忧，常常郁郁不欢，忧心忡忡，有强烈的情绪反应，以至出现不够理智的行为。 低分（稳定）者倾向于情绪反应缓慢、弱，即使激起了情绪也很快平复下来。通 常是平静的，即使生点气也是有节制的，并且不紧张。 P 量表（又称倔强性）：太高的分数是极不适应社会的表现，易发展成行为异常。 高分者可能是孤独，不关心他人，难以适应环境，不近人情，感觉迟钝，与他人 不友好，寻衅搅扰，即使亲人也如此。 L 量表：测谎用，超过了一定的分数表示回答不真实，测验无效。也可用该量表 测试纯朴性，分数越低越说明被试纯朴。 EPQ 测验四相人格特征解释 稳 定 性 镇静，性情平和， 可信赖，有节制， 平静，深思， 谨慎，被动 善领导，易共鸣， 无忧虑，活泼， 悠闲，开朗， 健谈，善交际 文静，不善交际， 缄默，悲观， 严肃，刻板， 焦虑，忧思 主动，乐观， 冲动，易变， 易激动，好斗， 不安定，易怒 外向性 可用于应聘者初步筛选 大五人格测验 （ 1 ）外向。 该因素测量的是个体爱交际、乐群、武断这一极端到安静、保守、谦恭、退让 的另一极端，也包括友善、社会化、支配、权力欲、社会能力； （ 2 ）情绪稳定性。 该因素关心的是个体的坚定、稳健、冷静这一极端到焦虑不安、担心、情绪化 的另一极端。也包括神经过敏。 （ 3 ）随和。 该因素包括同情、合作、好脾气、热情这一极端到坏脾气、不高兴、不愉快、 冷淡，也有信任、攻击性、喜欢、友好的顺从、爱。 （ 4 ） 责任意识。 该因素指努力工作、勤劳、负责这一极端到任性、不负责和懒惰。也涉及可信 赖、成就欲，自我控制与冲动、野心与慎重、约束和工作。 （ 5 ） 开明性。 该因素的最佳特征是创造力、想象力、广泛的兴趣和勇敢。 投射测验 罗夏墨迹图（ Rorschach Ink – Blot Test ） 主题统觉测验（ Thematic Apperception Test ， TAT ） 美柯威（ Machover ）画人测验 罗夏墨迹图（ Rorschach Ink – Blot Test ） 5 黑 3 彩，还有 2 幅是黑白中加了一些红色。 主要用于临床诊断。评判结果不好把握，易受主试主观偏差的影响。 罗夏墨迹测验用图 1-2 罗夏墨迹测验用图 3-4 罗夏墨迹测验用图 5-6 罗夏墨迹测验用图 7-8 罗夏墨迹测验用图 9-10 主题统觉测验 主题统觉测验 测试主要的动机、情绪、情结、情操和人格矛盾的方法。其特殊的价值在于 它展示了潜在的被抑制的倾向，这种倾向个体或患者不愿意承认，或是未意 识到而不能承认。 其基本假设就是，个人面对图画情境所编造的故事与其生活经验有密切的关 系。故事内容有一部分固然受当时知觉的影响，但其想象部分却包含着个人 有意识的与潜意识的反应，把个人的心理历程投射到故事之中。创造者美国 心理学家莫瑞认为“当一个人解释一种含糊不清的社会情境时，他就易于表 露自己的人格。 同样比较适合于临床使用。 测验材料由 29 张图片和 1 张空白卡片组成，图片都是含义隐晦的情景。依被 试者的年龄和性别把图片组合为四套，分别用于男人 (M) 、女人 (F) 、男孩 (B) 和女孩 (G) 。每套包括图片 20 张，分两个系列进行测验，故每个系列实 际上只用 10 张图片。施测时每次给予被试者一张图片，让其编制一个 300 字左右的故事，说明图片中所表现的是怎么回事，事情发生的原因是什么， 将来演变下去可能产生的结果，以及个人的感想等。对其中一张空白的卡片， 要求被试者面对着空白的卡片先想象出一幅图画，然后根据想象出的图画编 制故事。一般可用 5 分钟讲完故事，要求故事愈生动、愈戏剧化愈好。测验 完毕，和被试者谈话一次，以求深入了解和澄清故事的内容，并要注意被试 者在测验时的行为反应。 纸笔测验的缺陷 题目表面容易看出出题人的意向和答案倾向，题目本身的答案反映了一般社 会价值倾向，应聘者很容易表现出反应偏差，投其所好。故应选择隐蔽性比 较高的测验方法，问开放性的问题，同时必须采取行为和情境面试法。 归因风格测验 倾向于内在归因者，有更强的控制感，试图控制环境。 倾向于外在归因者，倾向于适应环境。 职业兴趣测验 “ 强扭的瓜不甜！” 兴趣是激励行为的重要动力。通常一个人所发挥出来的才能与一个人的潜在能力 相比，犹如冰山之一角。如果一个人对他（她）所从事的工作有浓厚的兴趣，就 能够发挥自己全部才能的８０ % －９０ % ，并且能较长时间保持高效率而不觉 疲劳，而对缺乏兴趣的工作，只能发挥其全部才能的２０ % －３０ % ，且容易 感到精疲力尽。 霍兰德（ Holland ）职业兴趣测验 现实型（ R ） 研究型（ I ） 传统型（ C ） 艺术型（ A ） 企业型（ E ） 社会型（ S ） 霍兰德认为大多数人都属于六种职业类型中两种以上类型的不同组合。一个人的职业是否成功， 是否稳定，是否顺心如意，在很大程度上取决于其个性类型和工作环境之间的适应情况。 霍兰德（ Holland ）职业兴趣测验 C 传统型 有条理，稳定，顺从，有序。比较看重商业和经济方面的具体成就，喜欢程序化 的条理性工作。偏好对数据资料进行明确、有序和系统化的整理工作，厌恶模糊、 不正规、非程序化或探究性的活动。传统型的职业：具有固定规划的习惯性，重 复性工作，如秘书，会计，出纳，总务，数据录入员，文字编辑等。 A 艺术型 冲动，无序，直觉强，想象丰富，看重美的品质，对审美情有独钟，喜欢模糊、 自由的活动，喜欢用艺术形式来表现自己的思想和情感。偏好模糊、自由和非系 统化的活动；他们厌恶明确、秩序和系统化的活动。职业举例：音乐家、室内设 计师。 E 企业型 自信，支配欲强，精力旺盛，看重政治和经济方面的成就，喜欢指挥，劝导别人 接受自己的意见。喜欢从事领导他人实现组织目标或获取经济利益的活动。职业 举例：律师、公司经理 霍兰德（ Holland ）职业兴趣测验 将与大家分享 此量表 S 社会型 乐于助人，合作，有同情心，主要表现出重视社会和伦理道德问题的价值观。 社会型的人偏好对他人进行传授、培训、教导、治疗和咨询等方面的社会服 务性的活动，不喜欢与材料、工具、机械等实物打交道。社会型的人 职业举例：咨询师、教师 I 研究型 内省，理性，喜欢解决抽象问题，倾向于独立工作而不喜欢组织、领导方面 的活动，厌恶要求劝说和机械重复的活动。偏好对各种现象进行观察、分析、 推理和系统性探究，研究型的人多表现出看重科学研究的价值观。 职业举例：数学、物理、化学、生物、天文、生理学家、程序员等 R 现实型 实际，安定守规矩，往往表现出看重具体的事物的价值观。喜欢需要基本技 能的具体活动，不喜欢并不善于交际。喜欢与物体打交道，喜欢摆弄实物， 厌恶从事教育性、服务性和劝诱说服性的职业。 职业具有具体的规则和程 序，需要特定的技术或技能，如农林、机电、维修、司机、工艺品制作者等 图示 案例：中山大学博士后为何不能胜任企业环境？ 动机测验 动机是行为的内在原因，它由需求而产生，为行为提供能量，具有目标指向 性。 风险动机 权力动机 亲和动机 成就动机 风险动机 指决策时敢于冒险，敢于使用新思路、新方法，不惧怕失败的动机。 高风险动机的人可能过于莽撞，可能的危险和损害估计不足，缺乏足够的大 局意识和责任感，缺乏对失败的应变策略；低风险意识的人则过于保守、审 慎，优柔寡断，谨小慎微，缺乏决断。 风险动机的水平 低： 做事过于小心，喜欢思前想后，由于担心可能的失败而畏惧不 前。比较保守，没有十足的把握不轻易行动。不适合担任需要迅速、果断地 做出决定的职务。 中： 勇于创新，做事果断，敢于冒必要的风险，对可能的失败有所 准备。适合担任组织的决策者。 高： 过于莽撞，喜欢标新立意，做决策时对可能的失败估计不足， 缺乏对失败的应变策略。如果做组织的决策者，可能使组织遭受重大损失， 不适合担任决策者。 权力动机 指人们力图获得、巩固和运用权力的一种内在需要，是一种试图控制、指挥、 利用他人行为，想成为组织的领导的动机。 高权利动机的人往往有许多积极有利的特征，诸如：进取意识比较强，有开 拓精神，善于左右形势大局，果断自信，试图说服人，比较健谈；但权利动 机过高的人会成为组织中的危险人物，他们只顾及个人权力 - 利益，在极端 情况下会不择手段，不顾组织的利益，甚至危害组织。总的来说，权力动机 是有价值的，一定水平的权力动机是企业管理者实现统率力的行为根源，同 时在组织中要控制权力动机的无限扩张。 权力动机的水平 低： 不渴求团队中的领导位置，缺乏领导才能，竞争意识差，不愿 担当责任， 没有进取心。不适合当组织的领导。 中： 经常试图去影响他人，喜欢领导、指挥他人，喜欢出谋划策， 竞争意识强，善于左右大局，自信，敢于承担责任，适合担任组织的领导。 高： 极力想控制、指挥他人，过于自信，好胜，有时为了获得权力 会不择手段，不顾组织的利益。易于独裁。适合当组织的领导，但要加以控 制，尤其当组织中有两个权力动机都强的个体争夺权力时，组织会受到破坏。 亲和动机 指人对于建立、维护、发展或恢复与他人或群体的积极情感关系的愿望。其 结果是引导人们相互和睦、关心，形成良好的人际氛围。 亲和动机强的人能很容易地与他人沟通、交流，并且促进团队中积极的社会 交往；他们富有同情心，容易接纳他人，减少冲突，避免竞争，有利于合作 气氛。亲和型的领导受下属的接受和拥护，团队合作密切有高绩效。但亲和 动机过于强烈时可能有副作用，如回避矛盾、害怕被拒绝，过于求同，忽视 个性，甚至息事宁人，放弃原则。 亲和动机的水平 低： 缺乏朋友，不愿与他人交往，不愿接纳他人，无法与组织成员 很好的合作，不适合担任社交活动。 中： 看重友情，易于和他人沟通、交流、有同情心，容易接纳他人， 有利于团队的合作气氛，如果是管理者常受到下属的接收和拥护。适合担当 团队的组织者和社交性职务。 高： 十分看重友情，喜欢与朋友分享痛苦和快乐，但易于回避矛盾， 过于求同、迁就，甚至息事宁人。容易放弃原则，甚至护短，不适合做评价 他人的工作或担任监督职务。 成就动机 指人们发挥能力获取成功的内在需要，一种克服障碍，完成艰巨任务，达到 较高目标的需要。是对成功的渴望，它意味着人们希望从事有意义的活动， 并在活动中获得完满的结果。 由于成就动机具有行为驱动作用，在智力水平和其他条件相当的情况下，高 成就动机的人获得的成功更大、绩效更突出。但成就动机过高也有逆反现象： 人们对目标的设置降低难度，倾向于回避失败。结果是动机的行为驱动力减 退，工作任务未必尽善尽美，而且害怕失败就害怕尝试多种可能性，无形中 放弃、丧失很多机会。 成就动机的水平 低： 不想施展自己的才华、提高自己的能力、做出卓越的成就。喜 欢省心的工作。仅满足于完成任务，而不考虑如何做的更好，遇到困难容易 退缩。 中： 愿意在工作中培养能力，希望发挥自己的才干、做出成就，但 不愿意付出艰辛的努力，遇到大的困难容易退缩，适合担任普通的领导。 高： 喜欢面对困难和考验，认为难于完成的任务更能培养自己的能 力，更能体现自己的价值。非常想发挥自己的潜力，做出卓越的成就。适合 当经理和企业家。 动机测验结果示意图 不同动机配置与领导结果 权力动机 成就动机 亲和动机 领导结果 较高 较高 适度 最有利于整个组织的领导 低 较高 高 对个人有利，对组织不利 较高 高 低 个人成功，组织不利（无团队精神） 低 高 较高 无法统率团队 高 低 较高 可能偏袒私人 较高 低 高 太低 - - 无法统率下属 - 太低 - 无法完成机构的任务 - - 太低 把组织当作社交场所 无法与人交往的孤独者 动机分析案例：他们为何会成为失败者？ 上海交大 - 西悉尼大学 MBA 为何不能胜任人力资源经理？ APP 的台籍厂长为何败走总经理岗位？ 学识和能力出色的留英硕士为和要从皮具公司黯然离开？ DISC 测验 DISC 个性测验与管理绩效相关，能很好地描述应试者的个性特征（优势、劣势 等），并能预测其领导素质和情绪稳定性等。而且测验时间最短，简单易行。 从企业用人角度来说，对管理人员进行 DISC 个性测验，目的就在于在工作情境 中了解其优势、在工作中应注意的事项以及一些个性特征等。从而选择一些更易 与企业形象、企业文化相融合的个体，形成企业独特的特征和氛围。 DISC 测验： D （支配性） 描述：爱冒险的、有竞争力的、大胆的、果断的、直接的、创新的、坚持不懈的、 问题解决者、任务取向的、自我激励者 对团队的贡献：基层组织者，前瞻性的，以挑战为导向，发起运动，有创新精神 的。 压力下的倾向：高要求的，紧张的，有野心的、好侵略的，自负的。 理想环境：不受控制、监督和琐碎事的困扰，一个革新的、以未来为导向的环境， 有表达思想和观点的论坛或集会，非日常工作，带有挑战性和机遇的工作。 可能的缺陷：过度使用地位，制定的标准太高，缺乏圆滑和变通，承担高速、过 多的责任。 高 D 的情绪特征：愤怒。 DISC 测验： I （影响性） 描述： 有魅力的、自信的、有说服力的、热情的、鼓舞人心的、乐观的、 令人信服的、受欢迎的、好交际的、可信赖的。 对团队的贡献：乐观、热情，创造性地解决问题，激励其他人为组织目标而奋斗， 团队合作者，通过协商缓解冲突。 压力下的倾向：自我提高，过分乐观，过多的言语，不现实的。 理想环境：人们之间密切联系，不受控制和琐碎事的困扰，有活动的自由，有传 播思想的论坛或集会，有相互联系的民主监督者。 可能的缺陷：不注意细节，在评价人方面不现实，不加区分地相信人，情境下的 倾听者。 高 I 的情绪特征：乐观。 DISC 测验： S （稳定性） 描述： 友善的、亲切的、好的倾听者、有耐心的、放松的、热诚的、稳 定的、可靠的、团队合作者、善解人意的、稳健的。 对团队的贡献：可靠的团队合作者，为某一领导者或某一原因而工作，有耐心和 同情心的，逻辑性的思维，服务取向。 压力下的倾向：非感情表露者，漠不关心 ，犹豫不决，坚定的。 理想环境：稳定的、可预测的环境，变化较慢的环境，长期的团队合作关系，人 们之间较少冲突，不受规则的限制。 可能的缺陷：倾向于避免争论，在确定优先权时遇到困难，不喜欢非正当的变化， 不善于应付多变的环境。 高 S 的情绪特征：非情绪化的。 DISC 测验： C （服从性） 描述： 准确的、有分析力的、谨慎的、谦恭的、圆滑的、善于发现事实、高标 准、成熟的、有耐心的、严谨的。 对团队的贡献：保持高标准，有责任心，稳健可靠，善于下定义、分类、获得信 息并检验，客观的，“现实的锚” ，综合性的问题解决者。 压力下的倾向：悲观的，挑剔的，紧张的、大惊小怪的，过分批评。 理想环境：需要批判性的思维，技术或专业领域，小团体的亲密关系，相似的工 作环境，私人办公室或工作环境。 可能的缺陷：受批评时采取防御措施，常陷入细节之中，对环境过分热衷，似乎 有点冷漠和疏远。 高 C 的情绪特征：害怕 DISC 测验结果示例 不同的折线图形状代表不同的人格类型，共有 24 种不同的人格类型， D 、 I 、 S 、 C 各有六种，每种人格类型的解释此处略去不谈。 DISC 测验报告样例 台积电是目前全球最大的晶圆代 工厂，旗下员工约有一万五千名， 其中约有一千余名经理级主管。 目前已有一千多名台积电主管及 员工做过，让大家更了解自己的 特质，并且让各部门的沟通更为 顺畅。 DISC 案例分析：上市公司 CHM 过来的总工为何不能胜任总经理角色？ D I S C DISC 应用案例： CONICO 的管理团队如何改善沟通？ MBTI 与团队建设 A 型人格测验 A 型行为是美国著名心脏病学家弗里德曼（ Friedman ， M. ）和罗森曼 （ Roseman ， R. H. ）于 20 世纪五十年代首次提出的概念。他们发现许多 冠心病人都表现出一些典型而共同的特点，如：雄心勃勃、争强好胜、醉心 于工作但是缺乏耐心、容易产生敌意情绪，常有时间紧迫感等等。他们把这 类人的行为表现特点称之为 A 型行为类型（ TABP ），而相对缺乏这类特点 的行为称之为 B 型行为类型（ TBBP ）。 A 型性格被认为是一种冠心病的易 患行为模式，冠心病人中有更多的人是属于 A 型性格，而且 A 型性格的冠心 病人复发率高，愈后较差。通过调查发现，在发达国家，有 A 型特征的人约 占总人口的 50% 以上，表现现代社会剧烈的竞争的压力及人们的快节奏、高 效率的生活工作方式。 A 型行为模式的特点 B 型行为模式的特点 A 型人格问卷的应用 ..\心理咨询与测量\A型人格完整版.doc 与工作岗位的匹配度测定，比如 A 型人很难成为优秀的财务人员，而管理人 员却比较倾向于 A 型 职业健康和临床诊断 SCL-90 Thanks! Enjoy your job, Enjoy your life ！
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笔迹心理学
笔迹心理学 让我们先从一个实例说起，美国一家汽车公司在一年内接连发生汽车发动机部件被盗案，前后损 失达一百万美元种种迹象表明，这是一起内盗案件公司邀请了美国国际笔迹学会咨询处主任安德 烈·麦克尼克拉协助调查此案安德烈首先让公司职员将自己对此案可能了解的任何情况都写一份 书面材料这样，他对所有职员的笔迹进行分析，使疑点集中到该公司一位副经理身上此人的笔迹 特征表明，他是一个有偷窃行为习惯的老手，且善耍诡计而又极具心机笔迹特征还反映出，他在 书写这份材料时，心神不安，有故意伪装笔迹的特征于是，这位副经理受到了跟踪监视没过多久， 他就由于私自卖赃物而被当场逮捕 笔迹分析的理论根据 医学科学告诉我们，人类的大脑与双手是息息相关的，手部活动是人体最复杂的活动，脑部活 动大部分为手而设，手能通过许多方式反映人的内心世界的活动状况书写便是手脑联合的产物学 者们从这一角度出发而普遍认为，笔迹就是脑迹，字迹是大脑的书写人在书写时，与其说手在写， 不如说是大脑在写指尖的各种运动形式只不过是人内心世界在无意识下的一种不加修饰的流露， 是被传递到手指上的无意识的思想就像指纹能证明一个人的个体特征一样，写字时的每一笔每一 画都能反映出每个书写人独特的个性所以说，通过笔迹可以挖掘一个人的内心世界。 笔迹特征的分类 目前，最常用的笔迹特征分成七大类： 一、书写的压力反映了人精神和肉体的能量。重压力者表 明其生命力强、自信、专横、顽固；轻压力者则说明书写人敏感、主动性差、缺少勇气和抵抗力， 二、笔画的结构方式代表了书写人面对外部世界的态度书写一笔一画的标准型反映了办事认真、 通情达理、纪律性强的心理特点；笔画有过分伸展、夸张的书写方式则反映了爱虚荣和随时想引起 别人注意的心理特点 三、书写的大小是自我意识的反映大字型的书写是情感强烈、善于表现自己和自我为中心的体 现；小字型则反映了精力集中、细致、焦虑和自我压抑的心理特点 四、连笔程度反映着思维与行为的协调性连笔型反映出有较强的判断、推理能力和恒心；不连笔型 则反映了有分析能力、比较节制和独立性强的个性特点 五、字和字行的方向是人自主性及与社会关系的反映字行上倾表明书写人热情、有勇气、有抱负； 字行下倾则反映了情绪低沉、悲观、失望、气馁的心理特征 六、书写速度与人理解力的快慢有关缓慢型是小心谨慎、遵守纪律和思维速度慢的反映；快速型 则表明反应快，观察、抽象、概括能力强和恒心不足 七、整篇文字的布局反映着书写人面对外部世界的态度和占有方式它包括字距、行距和页边空白 几方面如果整篇字向左页边靠，就反映出留恋过去，追求安全感和对未来勇气不足的心理状态； 整篇字向右页边靠，则是向往未来和有勇气面对未来心理特点的反映笔迹分析。 目前在欧美国家非常盛行，它的理论体系已日臻成熟。由柳洪平创建。 笔迹学 （graPholoyy）作为一门新兴的边缘学科，具有很强的科学性和实用性。近年来，笔迹学在欧美各 国发展迅速，已形成了系统的理论休系。由于各种原囚，我国的笔迹研究还处于萌芽状态。虽然历 代先哲、书法家、文学家对笔迹与心理的潜在关系早有许多精辟的见解，如。心手相通”、‘·书如 其人”等，但这些认识大都停留在直觉阶段，并未形成系统的笔迹学理论。汉字在千百年书写活动 的实践中，铸入了中华民族高度的智慧、箱神和性格，寓含着丰富的民族文化，比其他文字更具特 色。汉字为西方笔迹学界所注目，已成为各国笔迹学家研究的重要课题之一。在世界经济、文化向 21 世纪同步迈进的今天，加强对笔迹学理论的研究，建立我国内笔迹学理论休系，无疑是十分必 要的。本文着重探讨笔迹特征形成的生理、心理因素。笔迹学的主要任务是通过分析笔迹，研究书 写者的生迎、心理状态，以及他的个性特征． 笔迹（ handwriting）是人类运用肢体书写在一定物休上的一系列文宇符号。分析笔迹， 主要是分析笔迹的特征。西方笔迹学家总结出笔迹同书写者的个性和心态有关的特征符号有 30o 多 种，如压力、速度、大小、方向、布局、形式、连续性、动势、自由符号等。汉字则是表意的非拼音文字， 它由直线型的多笔画构成，有很强的图形性，其结构、章法及笔画形式丰富多变，使得笔画特征更 为复杂、多样。概括地说，笔迹特征是笔迹的篇章布局、字形、字势、笔画走势等方面的表现，如篇 章布局中的左右留边、字形方向、宇问距、行间距、连笔及清晰工整性等方面的表现；字形中的宇休 大小、长宽比例、结构的散连性、丰满瘦弱等方面的特征；字势的前倾后倾、内聚、外散、柔软、刚劲、 僵硬、弹性、锋利，以及曲线式、棱角式等特现。这些特征的不同组合，反映了不同的人在心理、生 理上的差异。通过分析和研究这些笔迹特征的不同组合规律，便可窥见映射在笔迹上的人的性格特 征、心理状态和潜意识行为动机。 二、笔迹形成的生理基础 （一）人类犬脑是笔迹形成的物质墓础 笔迹是人类书写活动的结果，书写是大脑的反射活动，大脑是笔迹形成的物质基础。从书 写的生理机制来看，它是大脑对外界刺激作出的应答性反应。即：书写的产生是客观世界的各种刺 激作用于视觉、听觉和其他感受器，并由相应的传人神经传到中枢——大脑，经大脑一系列的心理、 生理综合分析过程，才得以发出指令，然后再由相应的传出神经将指令传至效应器一手，才使书 写动作得以进行。J 见，书写沾动是由“感受器一传人神经一中枢——传出神经——效应器 （手）”这 5 个部分组成的弧状结构过程。 这一过程的顺利进行，依赖于视、听感受器和各级神经元的正常功能的发挥，尤为重要的 是对其中枢——大脑的依赖。可见，书写的顺利进行有赖于大脑极其复杂的各个机能系统间的协调 活动，其中任一环节的功能障碍，都会使书写的进行受到影响。 1．书写对运动中枢的依赖性 运动中枢位于中央前回一带和大脑内侧的旁中央小叶前部，这一区域不仅是躯体骨骼肌运 动的最高中枢，也是人体感觉的最高中枢。运动区对骨骼肌的支配是左右交叉的，即大脑左半球运 动中枢支配躯休右侧肌肉的随意运动。在运动区皮质中，手指所占的区域几乎比整个下肢区域都大， 手的运动依赖于运动中枢发出的指令和电化学传导。书写的进行，牵动了手指、手掌、手腕、小臂、 肩肿和后背等 30 多个大小关节和 50 多条肌肉的运动。当皮质运动中枢受损时，对侧躯休就会发生 运动障碍。即假如左脑运动中枢受伤后，右侧肢休就会丧失运动能力，右手就不能进行书写了． 2 书写对语言中枢的依赖性 书写活动的进行和个体语言活动是密切相关的。作为书写材料的文字，它是在语言的基础 上产生的，并只有依附于语言才能存在，成为语言的重要辅助材料。书写活动的 3 种类型：听写、 抄写、自发写字，无不依赖于语言中枢。 听写从知觉别人的言语流及解码开始，通过分析，把所感知的言语表述压缩为某个言语图 式，再转化为可理解的一般思想，在理解语言的基础上，听写才能进行。抄写也一样，从个体 接受以视觉方式呈现的语言刺激开始，泅过对语言材料的感知、记忆、分析、综合、编码、译码到形 一音一义的转换来完成，它的巡行以书面语的理解为基础。白发写字就是个体以书而的 形式表述言语，它始于表述的动机和一般的思想，并使用语言把想表述的观念转换成话语，井使 之与栩应的文字符号联系起来，进行书写。 可见，人的言语话动包括了说、听、看、写几方面。言语皮质区各个部位不同程度的损伤， 必然对言语活动和书写活动造成影响。例如：视运动性语言中枢受损后，病人出现书写困难——失 写症（agraphia）；感觉性言语中枢损伤后，患者能听到别人讲话的声音，但听不懂别人说话的 含义（即言语理解障碍），这时患者的听写能力同时受损；言语视觉中枢受损后，患 者没有视觉障碍，其他语言功能也正常，但看不懂书面语，即以往习得的辨别文字符号的能力丧 失，患者的抄写、听写及自发写字能力也随之丧失。 除了上述的区域外，大脑联络皮层、皮下结构，特别是基底神经节和丘脑底部等都与言语、 书写功能有关。如果许多次级感觉皮层受损，病人会出现“皮层失语症”（tfanscortical aPhasia）。这时病人可以复述别人的话，却不能理解其含义，也不能自发地用正确语言表述自己 的意思，即病人丧失自发写字的能力。 综上所述，书写作为大脑的反射活动，同时又是一个十分复杂的技能运动，它的实现依赖 于各个机能系统的协同活动。 （＝）生物遗传因素对笔迹形成的影响 如前所述，书写是以大脑为中枢，以各级神经元、感受器、效应器之间的电生化传导为通路 组成的反射弧。因此，笔迹的形成必然受到书写者的脑、神经细胞的构置特点和神经冲动的 电生化传递特点的制约，而这些因索通常是由生物遗传因素所决定的。 1 神经系统的结构和机能对笔迹的影响 每一个个休从上一代那里获得包含在 DNA（脱氧核糖核酸）中的遗传信息，并根据遗传信 息形成肉体，遗传信恩决定了大脑皮层细胞配置和细胞层结构的个体差异。前苏联心理学家研究发 现，人的大脑皮层纲胞配置特点及细胞层结构特点，影响着人的高级神经活动的特点。 书写活动与整个神经中枢有关，尤其与大脑的关系最为密切，它是脑神经、肌肉等器官协 同操作的结果。高级神经活动类型的特点影响着书写洒动的特点，并通过这一结果——笔迹 形成的特征反映出来． 高级神经活动类型的特点对书写活动的制约，也可以从气质类型与笔迹特征之问的关系中 反映出来（如后文所述）。 又内分泌腺机能对笔迹的影响 内分泌腺包括许多腺休，如脑下垂体、甲状腺、刚甲状腺、胸腺、副肾上腺、性腺等，腺休分 泌的激素过多或不足都会影响神经信尸、传递的屯生化机制，从而对书写的进行也有一定程 度的影响。如甲亢病人由于甲状腺激素分泌过多，引起病人基础代谢率增高，血量增加，血流加快， 病人的性惰暴躁易怒，惰绪反应强烈等一系列生理、心理变化。这时，病人书写的字迹 字休明显增大，梭角增多，落力加重，锋利的笔划也相对增多。可见，内分泌腺的机能对笔迹的形 成有着不同程度的影响。 三．身体外表对笔迹的影响 个人往往把自己的体格、容貌、身体的姿态特征与其他人相比，总希望自己比别人更好。对 自己体态的评价，或来白周因的各种评价，对个性的形成和发展具有重要影响，而这些影响 也会从笔迹特征里反映出来。如由于社会传统背景的影响，女性的体态特征在她的整个生洒历程中 所占的地位较为卫要，齐貌秀美的女性在成长过程中，受到的赞誉较多，自我评价较高，所遇的 奉承与礼遇也多，故尔她们的笔迹里通常有一个共同的特征：笔划较为单纯。而长相平庸或自觉体 态不如他人的女性，往往会引起对自身的自卑体验。由于这种感受从儿童早期就有，自卑感的补偿 形式经过不断重复，潜移默化，构成了牢固化的个性特征。反映在笔迹上，积极的补偿的结果是： 字休秀丽，错落有致；而消极感受的结果是：字体复杂，笔划曲折、纷繁。 可见，身体外表对个性形成有影响，并问接地对笔迹特征的形成产生作用。 三、笔迹形成的心理因素 书写活动和人的其他任何活动一样，同时伴随着心理现象。如：人在处理以视觉、听觉方式 呈现的言语符号时，用眼睛看，耳朵听，这就产生了感觉和知觉；学习文字和书写又需要记 忆、分析和思考；若要感知清晰或记忆，思考必须高度集中。同时，人在书写时总伴有一定的态度， 如欣喜、悲哀、冷漠、愤怒等，这就是情绪；书写的进行又要有下决心和克服困难内部过 程，这就是意志。 伴随着书写而出现的一系列心理现象：感觉、知觉、注意、思维、情绪、意志、个性以及包括 能力、气质和性格在内的个性心理特征，对笔迹的形成无不产生重要影响。那么，产生这种 影响的根源是什么？ 辩证唯物主义认为，心理现象是人对客观现实的反映，也即客观和主观的统一。它既受外 界事物的制约，又受个休的全部经验及其全部个性心理特征的制约，并且通过他的活动而实 现。书法史上常论的“晋人尚韵，唐人倘法，宋人尚意，明人尚姿，清人尚变”，即说明了书写风 格与特定的社会因素的关系。 个性心理特征对个体笔迹形成的制约关系也极为重要。个体在心理活动过程中表现出来的 本质的、经常的、稳定的特征，如能力、气质和性格，直接影响着个体的言行羊止，反映出一 个人的基本精神面貌，决定了个体书写的笔迹各不相同的独特风格。比如周恩来聪敏过人，机智灵 活，风风雨雨的斗争岁月造就了他勇敢、镇定、坚韧不拔、精力充沛、处事慎重、谦 和、文雅而大方的极富赃力的个性。所有这些个性心理特征直接影响了他书写的笔迹特征：浑厚苍 润，奔放而向左扩展。 个性心理因素对笔迹的影响，也可以从气质类型与笔迹特征的联系里得到映证。如： 胆汁质神经活动类型：强而不平衡； 主要特征表现：精力旺盛，顽强有力，情感休验强烈而迅速，智力活动灵敏，粗枝大叶， 不求甚解； 笔迹特征：字体大，行距大，运笔迅速，笔力重，梭角多，结构外散，行向起伏。 多血质神经活动类型：强，平衡，灵活； 主要特征表现：活泼好动，思维灵活，反应迅速，情绪不稳定，粗枝大叶； 笔迹特征：宇体较大，字形华丽，运笔迅速，流畅，连笔多，结构松散，字势右倾。 粘液质神经活动类型：强，平衡，不灵活； 主要特征表现：性情平和，稳重，沉着，冷静，踏实，刻板； 笔迹特征：字体工整，运笔凝重，笔划清晰，结体紧凑，内收，行向较稳。 抑郁质神经活动类型：弱型； 主要特征表现：敏锐，稳重，体验持久，外表温柔，怯懦，孤独，行为缓慢； 笔迹特征：篇章布局清晰，规范，字休偏小，运笔细腻、缓慢，字势内紧． 情感过程对笔迹形成的影响也很大。个体的笔迹由于情境的不同表现出一定的差异性；也 由于情感的作用，使我们能够对个体的笔迹特征中所呈现出的个性心理特征的来陇去 脉，把握得更加准确。 总之，影响笔迹形成的诸多因素决不是彼此孤立，互不相关的，而是相互交融，相互 联系，相互牵制，共同对笔迹的形成产生作用。 汉字基本笔画特征体系的笔迹分析 汉字的基本笔画即点、横、竖、撇、捺、挑、折、勾。 1.点。 圆点——善于观察、思考，对事物有很强的理解能力，一点即通，本分，执著。 长点——是一种长期心理不平衡、压抑的心态反应，有耐性、克制、多疑。如拉得越长则受压抑 的情况越严重，爱钻牛角尖。 顿点——干脆、性急，是属于顿悟型的性格。为人处事一般以第一印象为主，易受刺激。其笔 画特征为：从高处落笔，力度偏大，稍向右下方按压即收笔。 甩点——性直，略急躁，有事在心里藏不住，对外界的事物较为关注。 上挑点——乐观、好动，闲不住，思维活跃。 短横点——思想朴实，不喜标新立异，性情和顺，按部就班，缺少创新。 短竖点——认真，执着，责任感很强，主观思想坚定，有近忧而无远虑。 2.横 上仰横——说明书写者积极进取，不甘落后，不怕困难，勇往直前的性格。如横画过于上仰则 有固执己见，自以为是的倾向。 下斜横（下滑横）——心理偏于内向，对事物的看法容易悲观失落，不喜争强好胜。 长横——能顾全大局，有远见，宏观性强，为了实现目标能吃苦耐劳。 拱弧横——性情温和，内心期盼着意外的收获与惊喜，平和中带有几分优越感。 短横——小心，谨慎，容易计较片面的个人得失。 3.竖 长竖——有较强的自尊心与责任感，但易固执己见，以自我为中心。 短竖——敏感，承受能力差，心细。 左倾竖——偏向于主观自我感受，有些爱认死理，自控能力强，有时会压抑自我。 右倾竖——直率，大方，适应能力强，爱交际，易受周围情绪感染。 左弯竖——思维活跃，想法多，掩饰自己，使别人很知其真实想法。 右弯竖——意志坚定，内心常不平。 4.撇 短撇——灵活，多变，小聪明，吝惜。 长撇——热情洋溢，一有机会便渲泄内心情感，如直而硬的话，则易固执己见、思想封闭。 波浪撇——心理承受能力差，犹豫不决，对人际关系有不安感。 5.捺 真捺——即书写规范的捺，表示开朗积极地面对生活，自我感觉良好，有始有终，禀性善良。 直捺——直率，固执，有些自我主义，如果硬而单调的话则缺少情趣，审美观不强。 拖尾捺——收笔时尾部呈直线形外拖。做事干脆，利索，活泼，开朗，大方，能自我安慰，不 受环境束缚。 带挑捺——活泼好动，略带虚荣心，风趣，富逻辑性。 回锋捺——精明能干，和善，有一定城府，能见好就收，捺回锋越果断，则做事越干脆，社 交能力愈强。 波浪捺——内心情感丰富，易生无端烦恼，犹豫不决，不果断，立场不坚定。 6.挑 挑一般有点挑、斜挑、竖挑、撇挑。 点挑和斜挑可反应书写者稍纵即逝的独特想法。竖挑和撇挑为书写者调和内心思维、思虑状态。 如平而直的挑，则属静，个性属于平和，克制的那种，速度急而快的挑属于动，情绪外露。 7.折 圆角折——和顺，谦让，不争强好胜，有自己的处世风格。 尖角折——果断，机敏，应变能力强，好胜，缺少容人之量。 直角折——沉稳，按部就班，不善变通。保守，能遵循传统思想。 8.钩 藏钩——个性明快，做事干脆，内心常矛盾。独断，直率，容易固执己见。 长尾钩——聪明，有很强的逻辑思维能力，注重精神上的思想追求，爱幻想，有超前意识。 平钩——说明书写者对事物的要求较高，不能达到自己的标准时也能平静面对，内心思维活 跃，以另一种眼光看待周边的事物。 圆钩——目光远大，勤奋，顾全大局。心理活动强烈，温和，敏感，有些才气。 有两种意义上的笔迹分析。一种意义上的笔迹分析是侦察工作中应用的、对书写材料进行的案 情分析。它是根据文件物证、言语、笔迹、作案方式等，并密切结合案情来分析作案人的年龄、文化、 职业、活动或居住地、与案件的因果关系等，给侦察划定范围，提供方向。它是一门综合应用科学， 涉及到侦察学、物证学、心理学、语言学等诸多学科，并凝聚了分析师在无数案件中得出的经验智 慧，所以这种笔迹分析是科学的和较为可靠的。另一种意义上的笔迹分析是根据笔迹来分析书写人 的性格，及与性格特点有关的生活习惯、为人处世等，跟街头看相算命的差不多。当然，看相算命 的也有一定准头，不然他们也不会有市场了。 作为案情分析的笔迹分析，是文检工作的重要组成部分。文检教学中有专门一学期课程讲授案 情分析。案件中的书面材料，必然会给我们留下线索。首先要表明某种意图，我们可分析作案人的 动机；写信要用纸、笔，以及胶水、邮戳等，能给我们以有用的物证；表达所用到的词语，根据其 语文水平能分析出其文化程度；用语及错别字能给我们提供其方言特征。如驻某机场某团团长收到 一封恐吓信，列举了种种团领导之间的故事，并威胁要炸油库。驻机场部队有内团和外团两个团， 该恐吓信落款是外团编号+“敢死队”，寄给内团团长。信件笔迹有严重伪装。案发后，部队将两个 团的所有营以上干部笔迹全拿到我处鉴定。我们对检材恐吓信进行仔细分析后认为：1、所写的内容 均只有部队内部人知道，因此是内部作案；2、笔迹伪装严重，说明写信人关系很近（写伪装字很 费劲的，如果认为怀疑不到自己，就不用费劲去伪装笔迹）；3、长篇大论中，漏出了一句“我们 这些小兵小官”，以及“把他的腿腿割掉”等，据此判断写信人是排长以下、四川人（根据方言 学）；4、外团的人犯不着气愤内团的事，写信人是为了转移视线；5、落款“敢死队”说明写信人 年龄不大。所以我们让部队领导回去找内团的排长以下、四川籍年轻士兵。这次送来的材料我们一 份也未看。几天后，部队领导带来了 3 份符合我们分析条件的笔迹材料，经鉴定认定是其中四川某 县籍的副班长书写。该人很快就作了交代。对检材文件的分析不拘一格，任何细微之处都可能给出 重要信息。如某大商场被放置了一枚自制定时炸弹（未爆），商场在“意见箱”内发现一份敲诈 73 万元的敲诈信。我们发现该敲诈信写在一张红色花边图案信纸上，外层又用一张蓝色花边信纸 包裹，凭这一不经意的小动作，分析作案人的年龄在 19—23 岁之间，破案证实作案人 21 岁。 以笔迹来分析书写人的性格，虽没有侦察方面的意义，但也值得研究。自古有一句话叫“字如 其人”，笔迹与人的性格的确有一定联系。这方面的著书很多，但从笔迹上能看出书写人的疾病、 婚姻、家庭、运气等，就有些唯心了。笔者在茶余饭后有时给别人分析笔迹，基本能说对七、八成。 一般字写得越大、字间距越宽，该人性格越内向；笔压较重，说明做事较踏实；字间距很挤、字体 倾斜，说明外向、固执；总是一笔一画、字形方正，说明感情细腻、为人平和；笔画连笔越多，该 人思维越活跃；笔画总是不直，这人完全知道“好汉不吃眼前亏”；而字写得很漂亮、连笔适中的， 则该人毅力较强（为什么我们练字都半途而废而他能坚持），识大体，是潜在的领导者。根据笔迹 将一个人的基本性格弄清后，再顺竿往上爬——如字写得很挤，字体右倾 30 度，一笔一画，笔压 很重，就可给他分析为：固执、保守、外向，责任心强，什么事都自己做了放心，多话，好得罪人 （说好听些“好得罪领导”），正直，生活有条理等。再将这一类特点的人生活中容易发生的事往 其身上添加。怎么样，可以给别人算命了吧？
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培训时用的心理测试
大家请闭上眼镜，跟随下面的一段话展开想象，开始我们的旅程…… 早晨，你决定出一趟远门，去一个从来没有去过的地方。 你搭乘飞机飞得远远的，下了飞机又坐火车，下了火车再转汽车，下了汽车又坐上毛驴，你骑着小毛驴 ， 来到了一个岔路口，你的面前有两条路，一条通向草原，一条通向原始森林，你会选择哪一条呢？ 你接着走，你面前出现了一条河，请想象一下，这是一条怎么样的河流？河道的形状，河流的宽度分别 是什么样的？ 你会通过什么方式过河？ 过了河，你会不会回头望一望来时的路？ 你继续往前走，你面前出现了一片草地，草地上有一栋小屋，你觉得这栋屋子有没有窗户？有几扇窗户 ？ 窗户是什么样的？（大，中，小） 你走进屋子，看到桌子上放着一个花瓶，想象一下这个花瓶是什么样式的？ 忽然，花瓶不小心掉到了地上，你觉得花瓶现在是什么样的？ 走出小屋，你继续往前走，在你面前又出现了两条路，一条平坦的大路，一条崎岖的小路，你会选择走 哪一条？ 走啊走，你走进了一片沙漠，头顶是火辣的烈日，脚下是滚烫的热沙，你走得又累又渴，身上带的水都 喝完了，这时候，你发现左前方有一瓶水，你会如何做？ 终于走出了沙漠，你没有停下，继续往前走，走着走着，突然，从路边闪出一个白色长发的人，面对这 个人，你会有怎样的反应？会怎么做？ 你继续走，在你的前方出现了一面墙，想象下这是一面什么样的墙呢？（高的还是矮的？） 你会如何通过这面墙？ 再继续走，在你眼前出现了一片广阔的草原，这时，天边出现了两个小黑点，在迅速朝你奔来，看清楚 了，原来是两匹马，你觉得这是两匹什么颜色的马呢？ 骏马走了过来，你会怎样做呢？（上去摸摸它，还是望着它什么也不做？） 最后，你来到一个动物园，动物园里的动物很多，请选择一个你最喜欢的动物。 解释： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 选择草原的，童年生活比较快乐幸福；选择原始森林的，很有冒险精神； 河流越窄，包容力（心胸）越狭隘；河道越弯，表示想问题越多； 靠自身力量过河，独立性较强；运用工具的，表示会得利用资源，会得借力行事； 会回头望的，表示比较怀旧； 窗户表示与外界的联系，窗户越多说明与外界沟通越多，窗户的大小，表示朋友圈子的大小； 复古的花瓶表示传统保守的性格，现代的花瓶表示开放新潮的思想； 花瓶是否完整，显示此人的爱情经历是否坎坷有否受挫； 选择的道路，表示此人对未来的预感，大路表示事业平顺，小路表示会遇到比较坎坷的经历； 一口气喝光水的，表示此人关注当下，但做事没什么计划；喝一半带一半走的，表示会为未来打算， 是有计划的人；喝一半，把剩下的放回去，是个很有爱心会得替他人着想的人；完全不喝不碰的，表示戒备心 很强，警惕性很高。 10. 在白发人面前，考验的是胆量； 11. 高墙矮墙表示心理暗示遇到困难的大小； 12. 通过墙的行为，表示面对困难的态度； 13. 马的颜色，表示对恋人的态度或期望（白色：在乎外表；黑色：在乎能力；棕色：在乎浪漫、甜言蜜 语；红色：在乎热烈、激情；杂色：多元的价值观）； 14. 对待马的态度，表示面对恋人是否主动； 15. 选择的动物，表示喜欢和什么样的人做朋友。
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心理素质及能力测试题库
心理素质测试题 1．你骑车闯红灯，被警察叫住；后者知道你急着要赶路，却故意拖延时间，这时你—— — a．急得满头大汗，不知怎么办才好 b．十分友好地、平静地向警察道歉 c．听之任之，不作任何解释 2．在朋友的婚礼上，你未料到会被邀请发言，在毫无准备的情况下，你——— a．双手发抖，结结巴巴说不出话来 b．感到很荣幸，简短地讲几句 c．很平淡地谢绝了 3．你在餐馆刚用过餐，服务员来结账，你忽然发现身上带的钱不够，此刻，你会——— a．感到很窘迫，脸发红 b．自嘲一下，马上对服务员实话实说 c．在身上东摸西摸，拖延时间 4．假如你乘坐公共汽车时忘了买票，被人查到，你的反应是——— a．尴尬，出冷汗 b．冷静，不慌不忙，接受处理 c．强作微笑 5．你独自一人被关在电梯内出不来，你会——— a．脸色发白，恐慌不安 b．想方设法自己出去 c．耐心地等待救援 6．有人像老朋友似的向你打招呼，但你一点也记不起他(她)是谁，此时你——— a．装作没听见似的不答理 b．直率地承认自己记不起来了 c．朝他(她)瞪瞪眼，一言不发 7．你从超市里走出来，忽然意识到你拿着忘记付款的商品，此时一个很像保安人员的人 朝你走过来，你会怎么办? a．心怦怦跳，惊慌不措 b．诚实、友好地主动向他解释 c．迅速回转身去补付款 8．假设你从国外回来，行李中携带了超过规定的烟酒数量，海关官员要求你打开提箱检 查，这时你会——— a．感到害怕，两手发抖 b．泰然自若，听凭检查 c．与海关官员争辩，拒绝检查 心理素质测试题答案：选 a 得 0 分，选 b 得 5 分，选 c 得 2 分 1.(0~25 分)你承受压力的心理素质比较差，很容易失去心理平衡，变得窘促不安，甚至 惊 慌失措。 2.(25 分~32 分)你的心理素质比较强，性情还算比较稳定，遇事一般不会十分惊慌，但 有 时往往采取消极应付的态度。 3.(32~40 分)你的心理素质很好，几乎没有令你感到尴尬的事，尽管偶尔会失去控制，但 惫自来说，你的应变能力很强，是一个能经常保持镇静，从容不迫的人。 进取心的测试 你会如何转告坏消息 题目：上司让你将某件事情转告给同事，但却是一件坏消息，你会怎么办呢？ 1.直截了当的说 2.尽量委婉的说 3.还是先保持沉默吧 答案分析： 1. 选“直截了当的说” 你具有较强的进取心，然而工作上容易粗枝大叶。 你目标明确，对于想做的事情会尽心尽力的去做。你有很强的策划能力组织能力以及挑战 精神，你很会推销自己，善于表达自己的观点，并使上司和同事接受你的观点。同时，因为你 有较强的进取心，所以能够很快的投入到工作中去，在紧张的工作中发挥你的才干。另一方面， 你不注重细节末节，总是把工作做得粗枝大叶。成果固然重要，但工作的过程也应该引起重视， 即便是多花点时间，也应该精益求精。 2. 选“尽量委婉的说” 你具有较强的合作精神，但是缺乏决断力。 你做事情习惯迎合别人的意见，很会体贴人，明白别人对自己的期望。对于不知的任务， 你会按部就班的去做。如果一项工作需要足够的努力和毅力，或者需要严格规章办事，你就会 如鱼得水。另外，你具有良好的沟通能力，能够在团队中发挥自己的才干。但是，如果是一项需 要自己放手去做，并且作出判断的工作，你就会优柔寡断。因此，你需要培养自己的决断能力。 3. 选“还是先保持沉默吧 ” 你做事很专心，但缺乏进取心。 你不太喜欢在他人面前张扬自我，或许你觉得自己跟他人之间有一道无形的墙。这样的你， 耐得住寂寞，即使是自己一个人工作，也不会觉得痛苦，你会长时间专注于某件事情，那些神 秘细致的研究活动以及对独创能力要求高的工作，能够发挥你的才干。但是你不太喜欢采取主 动，不能很快的投入到一项工作中去，甚至会花费相当长的时间。因此，你需要培养自己的行 动能力。 测测你的包容力如何？ 有包容力的人能接受不一样的意见（见解、道德观、习惯、肤色、年龄、生活方式等）。人往往 以自我为中心，所以很难接受其他不同的看法。但实际上规范和社会生活规则都是相对的。当初 许多颇具价值的准则，今天看来已经毫无意义。因此，任何规则都不应成为接受他人的阻碍。 包容力和自信心有密不可分的关系。自私又对自己没有信心的人，一遇到和自己意见 分歧的人，就有威胁感，所以失去包容心。 下面的问题可以测查你是否具有包容心。 1．你对那些同你观点不同的刊物： A、从来不看；B、如果碰到的话也可看看；C、看，而且还有特别的兴趣。 2．你最赞成下列哪种说法？ A、如果对犯罪行为惩办得更严厉一些，犯罪行为就会减少；B、社会的状况好一些， 相应的犯罪就会少一些；C、我认为了解犯罪者的心理最重要。 3．你会允许自己的子女同外国人结婚吗？ A、会的；B、不会；C、未经仔细考虑某些具体问题之前，是不会的。 4．当你的朋友做出你极不赞成的事时： A、你会跟他来往；B、你会把你的感受告诉他，但仍然和他保持友谊；C、你会告诫自 己此事与自己无关，同他的关系依然。 5．你多数朋友在性格上， A、都和你很相像；B、与你不同，并且他们之间也彼此不同；C、与你大体相同。 6．如果在朋友聚会时，自己的言论被某人强烈抨击，你会： A、感到很愤怒，与他争执；B、觉得他也不无道理；C、不把这事放在心上，设法转移 话题。 7．在外面玩的孩子害你不能集中精力工作时， A、你会因孩子们玩得快乐而高兴；B、你对他们发脾气；C 你会感到心烦。 8．有些上岁数的人喜欢大惊小怪或瞎操心，你对此的反应是： A、耐心地听；B、心烦；C、不一定。 参考答案 1、A4、B2、C0；2、A4、B2、C0；3、A0、B4、C2；4、A4、B0、C0；5、A4、B0、C2； 6、A4、B0、C2；7、A0、B4、C2；8、A0、B4、 C2。 解释： 8 分以下：你是一位很有包容力的人，有能够充分考虑到别人的情况与立场，理解他 们的困难。你不在乎别人的意见和自己不同，能够容忍偏激和善变的意见。对别人来说，你是受 欢迎的，会成为所有人的好朋友。 9—24 分：你具备一定的包容力，基本上能理解和自己想法不同的意见，可以接受新 潮流、新思想。但当这些思想与你的信条矛盾时，你还会对其持怀疑态度。你需要注意的是不要 过分坚持自己的原则，原则都有一定的适用条件。需要仔细分析再做决定。 25 分以上：你缺乏包容力，排斥和自己不同的意见，希望所有人和自己的想法一致。 在别人的眼里，你可能是一个专横霸道、固执己见的人。如果你能试着关心别人的感觉，倾听他 们的意见，你会发现同人的交往会容易得多。 能力测试 (一)创造力测验 对于一个高层次的人才，我们常要求其具有革新精神；同样对于某些技术型人才，我 们也要求其具有创新精神。创造力对于今天这个瞬息万变的世界来说是最为重要的。因此，心理 学家早在 20 世纪 50 年代就对创造力进行了系统的科学的研究，并编制了一系列的测验来测试 创造力。以下是一组创造力测验。 1.请你把你所记得的树的名字写下来。 2.这张图可以代表哪些东西? 3.请你随便想一个字或念头，然后把你紧跟着联想到的东西写下来，接着再把那东西 使你联想到的第二个东西写下来，以此类推，你可以充分发挥你的想像力，注意联想，至于这 些联想是否有意义无关紧要。 4.尽你的想像力，把你所想到的白色柔软而且能吃的东西的名称写出来。 5.你能想像出一张褐色的纸有多少用途吗? 6.请你尽可能多地写出带有“火”字旁的字。 分析： 1.你所能想到的答案每个算 1 分。0～7 分创造力低；15 分创造力中等；15 分以上则 表明你的创造力很高。 2.你所能想到的答案一个算 1 分。0～5 分表明你的创造力低；6～10 分创造力中等； 10 分以上则表明你的创造力很高。 3.你所能想到的东西，每个给 1 分，两分钟之内你能想出多少个就得多少分。如果你 的得分低于 10 分，就表明创造力低；11～20 分创造力中等；超过 20 分则表明你能力很高。 4.每个答案算 1 分。0～5 分表示创造力低；6～10 分中等；而 10 分以上则表明你的 创造力很高。 5.每个答案算 1 分。评分要计时，必须想想你有多快的反应，以便评估你答案的创造 性。包东西是一种反应；可如果你想到了用那张褐色的纸包多种东西，就应想到你除了用它来 包东西外，还可以有别的用途(如用来做成窗)，后者显得更富有创造性。每种完全不同的用途可 以多 2 分。0～5 分表明创造力低；6～10 分创造力中等；10 以上则表明创造力高。 6.每个答案算 1 分。0～5 分表明你的创造力低；6～10 分创造力中等；10 分以上表 明你的创造力高。 如果你在这六个测验题中的平均得分是 20～40 分，这一个较好的中等分数；40～60 分表明你的创造力较高；70～80 分则表明你的创造力特别高。 (二)适应能力测验 请在下列各题所列备选答案中选择最符合你的一项。 1.遇到难题时，你 (1)毫不犹豫地向有关专家征求意见 (2)经常向熟人请教 (3)很少麻烦别人 2.当你选择衣服时，你 (1)总是固定在一种款式上 (2)跟随新潮流，希望合适自己 (3)在选定以前，先听取陪同的朋友或售货员的意见 3.假如你的朋友突然带来一个你最不喜欢的人到你家里，你会： (1)表示惊奇 (2)把你的感觉完全隐藏着 (3)暂时忍耐，以后再把实情告诉你朋友 4.你骑车去一个较远的地方参加社交活动，中途找不到路标，你 (1)赶快查自带的地图 (2)大声埋怨，不知何时才能到达目的地 (3)耐心等待过路车或有人走过时，问个清楚 5.对自己的某次失败，你 (1)只要别人有兴趣随时都会告诉他 (2)只在谈话时顺便说出来 (3)决不说，怕会被别人抓住弱点，对自己不利 6.当你知道将要有不愉快的事时，你会 (1)自己进入紧张状态 (2)相信事实并不会如预料的厉害 (3)感觉完全有办法应付 7.每次参加正式的考试或竞争，你 (1)常常比平时的成绩更好些 (2)常常不如平时的成绩 (3)和平时的成绩差不多 8.和别人争吵起来时，你 (1)能有力地反驳对方 (2)常常语无伦次，最后才想起如何反驳对方，可是已经晚了 (3)能反驳，但无多大力量 9.在嘈杂、混乱的环境里，你 (1)总觉很烦，不能静下心来读书 (2)仍能集中精力学习，但效率降低了 (3)不受影响，照常学习 10.必须在大庭广众面前讲话时，你 (1)因怯场，便不知所措或说话结结巴巴 (2)感觉虽然难，但还是想方设法完成 (3)侃侃而谈 11.碰到阻力或困难时，你 (1)经常改变既定的主意 (2)不改变既定的主意 (3)越有干劲 12.受到别人的批评，你 (1)想找机会反过来批评他 (2)想查明受批评的原因 (3)想直接听一下批评的理由 13.当情况紧迫时，你 (1)仍能注意到该注意的细节 (2)就粗心大意，丢三落四 (3)就慌慌张张 14.参加各种比赛时，赛场越激烈，群众越加油， (1)你的成绩越好 (2)你的成绩越上不去 (3)你的成绩不受影响 15.对团体或社会性的集会，你 (1)总是想领导讨论 (2)只有在知道讨论的题目时才参加 (3)讨厌在集会上说话，所以不参加 16.你符合下面哪一种情况 (1)不安于现状，总想改变点什么 (2)凡事只求“规范”，不办破格的事 (3)礼貌要讲，但事也要办 17.你同意下列哪一种观点 (1)为了深入地了解自己的国家，学习外国的东西是件好事 (2)外国的事与我们没有任何关系 (3)学习外国的东西比学习本国的东西更有兴趣 18.假如自己被登报时，你 (1)有点自豪，但不以为然 (2)很高兴，想让朋友也看看 (3)完全不感兴趣 19.为了给人留下好印象，你 (1)想方设法，并花一定时间考虑计划 (2)不特意去做，但有机会就利用 (3)根本不想在别人面前做这种事 20.你赞成下面哪一种说法 (1)只要是正确的，就坚持，不怕打击，敢于孤立 (2)在矛盾方面让一让，就过去了 (3)尽量求和平，把批评和斗争降到不得已的程度 说明：态度越积极，就表明你的适应能力越强。表明最积极的选项为 3 分，次积极的 选项为 2 分，不积极的选项为 1 分。如果你的得分为 40～60 分，就表明你的适应能力很不错； 得分为 20～40 分，就说明你的适应能力尚可；得分为 20 分以下，则说明你的适应能力还需 要大力加强。 (三)管理能力测验 管理能力是每一个公务员必备的重要能力，要在工作中不断地培养、积累自己的组织 管理能力。下面的测试题，请你根据自己的实际情况回答。你回答的“是”越多，就表明你的管 理能力越强。 1.有经常记录自己行动的习惯。 (1)是(2)否 2.经常出于效率上的考虑而更改计划。 (1)是(2)否 3.能经常收集他人的各种反映。 (1)是(2)否 4.实现目标是解决问题的继续。 (1)是(2)否 5.能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍。 (1)是(2)否 6.事务上的联系、指示常常是一丝不苟。 (1)是(2)否 7.习惯于行动之前制定计划。 (1)是(2)否 8.能严格制约自己的行动。 (1)是(2)否 9.无论何时何地，都能有目的地行动。 (1)是(2)否 10.临睡前思考筹划明天要做的事情。 (1)是(2)否 (四)领导能力测验 做一下这个小测试，看看你更适合发号施令还是接受命令。 1.一个客户来到办公室又踢又嚷，想把每个人的头发揪下来。你怎么办? (1)你想是否该打电话给精神病院或公安局。最后，你情愿让其他人来提出解决方法。 你可不想因为别的事出了岔子而引火上身。 (2)你判断出该由谁来应付这情况。如果别人都不在，你会镇静地走向那个可能精神错 乱的客户。总得有人出面，不是吗? 2.团队工作需即时确定一个召集人。目前的问题是：“那么，谁将代表你们团队呢?” ——有人这样问。此时会出现的情况最 可能是： (1)你的同级别的同事们纷纷推举你来领导这个小组，你取得了压倒性的胜利。 (2)你马上将食指指向离你最近的人。最好是他或她，反正不要是我，对吗? 3.某大学职业顾问与你的上司接洽，需要请你单位某人作为嘉宾发言人，前往他们的 职业讲坛介绍你们的行业。你…… (1)立刻将手举得比房间里任何人都高。 (2)顷刻间将自己藏于桌子后。你的事情已经够多了。你肯定你的上司不会介意让别人 去做这种事情。 4.上司忽然决定将一个 VIP 项目委派给你，你将做的第一件事情是： (1)马上要求一套规章，然后排除万难竭尽全力地按章行事。 (2)你向上司问一个最后期限，请他做一些必要的说明，然后列出一系列自己该做的 事情。 5.当你在办公室的用餐区用餐时，发现你的两位同事正吵得面红耳赤。你…… (1)事不关己，高高挂起。 (2)找机会与他们谈一谈。 6.每天当你决定穿什么去上班时，你…… (1)用最新潮的服饰将自己打扮得最时尚。 (2)穿得像你的上司。 7.对于你，一个典型的工作日这样度过…… (1)对你的工作日如何安排有个大致的概念。你有一个工作清单，一系列的目标，计划 到每天、每月、每年。 (2)你到办公室，差不多刚好准时。你冲到自己桌前，处理目前看起来最紧急或最重要 的事情。 8.无论你如何卖命地工作，但 (1)你永远落在计划之后。你经常到了最后期限还未完成工作，不断要求延长期限。 (2)似乎永远觉得不够你干的。 9.在会议中，你常常…… (1)提问，做报告或提出建议。 (2)心不在焉。 10.当你接电话、做报告、回电子邮件及准备别的商务文件时，你…… (1)使它尽可能清晰明了、准确无误，并检查语法和礼仪是否规范。 (2)尽量使它像对话似的自然。你与人讲话和通信时随心所欲。 计算得分： 1.a—5 b—0 2.a—0 b—5 3.a—0 b—5 4.a—5 b—0 5.a—5 b—0 6.a—5 b—0 7.a—0 b—5 8.a—5 b—0 9.a—0 b—5 10.a—0 b—5 分析： 0～15 分你天生是块做领导的料。你的 LQ(Leadership Quotient 领导商数)在职场里 高高在上。你看起来是领导，感觉是领导，而且做着领导的事。你周围的人们也很清楚这一点。 20～35 分你有领导的素质，但你崇尚在安全的范围内挥舞你的长袖。你能应付责任、 你能做决策，但你不想天天做这些事。既然你已身在半途，你可能愿意作为某些项目的牵头人， 但你必须确保该项目能让你有选择让贤的权力。 40～50 分你向往稳定的生活，而非有风有险。因此你更喜欢听从命令而不是发布命令。 你可充分发挥你的能力，在同事的权力斗争中充当和事佬。你是那个将你单位带向成功的部队 中的一员 (五)沟通能力测验 沟通交流能力无论在生活中还是工作中都十分重要。在生活中，它能帮助我们与他人 交流信息，建立友谊，促进合作；在工作中，它能保障各项工作的顺利执行。一个善于与别人 交流的管理者，可以让自己的设想被部下所理解与接受，因此能保证命令的可靠执行，也可以 得到部下的充分信任，让部门中充满团结协作的气氛。高超的沟通能力，是管理者事业成功的 基础和保障。 请阅读下面的题目，并根据自己的实际情况回答“是”与“否”。 1.我尽量少下达书面指示，多与部下直接交流。 2.我会定期与每位部下谈话，讨论其工作进展情况。 3.我每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见，让大 家畅所欲言。 4.我经常召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题。 5.当单位内出现人事、政策和工作流程的重大调整时，我会及时召集部下开会，解释 调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。 6.我经常鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。 7.我经常召集“群英会”，请员工为单位经营出谋划策。 8.我喜欢在总经理办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作和支 持。 9.我在与人谈话时喜欢掌握话题的主动权。 10.我鼓励员工积极关心单位事务，踊跃提问题、出主意、想办法，集思广益。 11.我喜欢做大型公共活动的组织者。 12.我常在部门内组织协作小组，提倡团结协作精神。 结果分析(答“是”得 1 分，答“否”得 0 分)： 8～12 分：你表现得很好，善于与他人，尤其是与部下交流情况，促进互相了解，因 此能避免各种由于沟通不足所产生的问题。在原则问题上，你既善于坚持并推销自己的主张， 还能争取和团结各种力量。你自信心强，部下也信任你，整个部门中充满着团结协助的气氛。 4～7 分：你比较重视将自己或上级的命令向下传达，但不太注重听取下级的意见，认 为众口难调，征求意见只会使问题复杂化。因此在你的部门内，虽然各项任务都能顺利进行， 但下属的意见不受重视。 0～3 分：由于你对交流能力重视不够，导致你距优秀管理者尚有一段不小的距离。要 知道，作为一名管理者，你有责任主动将充分的信息传达给下属，而不应让他们自己千方百计 寻找信息。 (六)团队精神测验 通常，人们认为这只是团队领导的事情，其他成员只需完成自己本职工作即可。但事 实上，在一个高效的团队中，每个成员都会主动执行上述行为。 以下测验能帮助你检查自己是否具有团队技巧。以下每一项都陈述了一种团队行为， 根据自己表现这种行为的频率打分：总是这样(5 分)，经常这样(4 分)，有时这样(3 分)，很少 这样(2 分)，从不这样(1 分)。 当我是小组成员时， 1.我从其他小组成员那里征求事实、信息、观点、意见和感受以帮助小组讨论。(寻求信 息和观点者) 2.我提供事实和表达自己的观点、意见、感受和信息以帮助小组讨论。(提供信息和观点 者) 3.我提出小组后面的工作计划，并提醒大家注意需完成的任务，以此把握小组的方向。 我向不同的小组成员分配不同的责任。(方向和角色定义者) 4.我集中小组成员所提出的相关观点或建议，并总结、复述小组所讨论的主要论点。 (总结者) 5.我带给小组活力，鼓励小组成员努力工作以完成我们的目标。(鼓舞者) 6.我要求他人对小组的讨论内容进行总结，以确保他们理解小组决策，并了解小组正 在讨论的材料。(理解情况检查者) 7.我热情鼓励所有小组成员参与，愿意听取他们的观点，让他们知道我珍视他们对群 体的贡献。(参与鼓励者) 8.我利用良好的沟通技巧帮助小组成员交流，以保证每个小组成员明白他人的发言。 (促进交流者) 9.我会讲笑话，并会建议以有趣的方式工作，借以减轻小组中的紧张感，并增加大家 一同工作的乐趣。(释放压力者) 10.我向其他成员表达支持、接受和喜爱，当其他成员在小组中表现出建设性行为时， 我给予适当的赞扬。(支持者与表扬者) 11.我促成有分歧的小组成员进行公开讨论，以协调思想，增进小组凝聚力。当成员们 似乎不能直接解决冲突时，我会进行调停。(人际问题解决者) 12.我观察小组的工作方式，利用我的观察去帮助大家讨论，小组如何更好地工作。 (进程观察者) 以上 1～6 题为一组，7～12 题为一组，将两组的得分相加对照下列解释： (6，6)只为完成工作付出了最小的努力，总体上与其他小组成员十分疏远，在小组中 不活跃，对其他人几乎没有任何影响。 (6，30)你十分强调与小组保持良好关系，为其他成员着想，帮助创造舒适、友好的工 作气氛，但很少关注如何完成任务。 (30，6)你着重于完成工作，却忽略了维护关系。 (18，18)你努力协调团队的任务与维护要求，终于达到了平衡。你应继续努力，创造 性地结合任务与维护行为，以促成最优生产力。 (30，30)祝贺你，你是一位优秀的团队合作者，并有能力领导一个小组。当然，一个 团队的顺利运行除了以上两种行为以外，还需要许多别的技巧，但这两种最基本，且较易掌握。 如果你得分比较低，也不要气馁，只要参照上面做法，就会有所提高。 不要对他人存在任何偏见，应该经常与人交流，取长补短，改变你拘谨封闭的管理作 为，使你和部下充满活力和热情 让你人气提升的一句话 心血来潮想买一张乐透试试手气，下列的号码之中，你会选哪一个？ A.16 B.40 C.01 D.27 E.33 F.09 答案分析： Ａ.「天真无法成为你的永久保护色！」 装无辜或许可以帮你逃离世俗的复杂，但可能撑不了多久；露出天真的笑脸或许可为你争 取一些特殊的机会，但可能迟早会被识破，应该多花一点心思在内涵的培养和精神的提升，这 样不只能提升人气，还会受到别人的敬重。 Ｂ.「放松心情体验，世界更开阔。」 每个人都对你负责任的态度感到佩服，这或许为你加了不少印象分数，但若从另一个角度 来看，也可能具有负面影响，只是你不自知而已。不要让自己一直处于战备状态，那将抑制你 的创意和幽默，敞开心胸，视野必定不同。 Ｃ.「理智不是残忍，而是清楚的意念。」 妥协久了就会助纣为虐，帮助多了就会姑息养奸，同情惯了就会失守本份……，不要用滥 情当做解读世界的唯一方式，因为你正在荼毒自己也在谋杀别人。试着彻底去了解一个人的内 心，而不要被虚伪的外表给蒙蔽了眼睛。 Ｄ.「柔软的身段往往是排除困难的妙招！」 你的脾气很硬，只要摃上了，不管有理没理，一定力拚到底，到最后只好自己收拾残局。 敢爱敢恨虽然不见得是坏事，但实在没必要把别人逼急、把自己逼上绝路，遇到状况时只要肯 多冷静一会儿、多思前想后一下就万事 ok 了。 Ｅ.「高处不胜寒，孤傲之后总是冷清！」 你散发着一种不可一视的气息，对自己很有自信，甚至到了刚愎自用的程度，在团体里十 分不讨喜。你认为这是鹤立鸡群的表现，但其实别人只是不想与你一般见识，并非你真有多大 能耐，还是学着谦冲为怀、内敛睿智些吧！ Ｆ.「急功好利，只会落得窘迫的下场。」 你的善良直率为你赢得好人气，唯有一个缺点就是做事太猴急了，老是这会儿做，等会儿 就要看成果，再加上好胜心强，总让人感觉过于莽撞，成事不足败事有余。建议你多练习平心 静气和计划谋略，才能得到更实质的肯定。 谁会在背后出卖你 社交测试题目：当别人用以下哪种形容词赞美你，会让你心甘情愿贴上这个标签，还会暗 自爽到不行呢？ 1.天生丽质 2.气质不凡 3.能力超群 4.八面玲珑 答案分析： 1. 选“天生丽质” 你总是和同性保持安全距离，不太会被同性出卖，可是和异性熟络过同性的你，如果 那天被人出卖，就是栽在男〈女〉朋友的手中，奉劝你对男〈女〉朋友的话，还是要保持应有的判 断力，不被牵着鼻子走，才能免于一场桃花劫。 2. 选“气质不凡” 其实你不太会被人出卖，因为你小心翼翼，不会让这些麻烦事发生在你身上，不过亲 人就是你的一大死穴，你对亲人授于信任，不过世事难料，人心真的也难测，容易被亲人出卖 或牵连，最后只好伤心又伤情啰。 3. 选“能力超群” 你是个聪明人，可是你要是被出卖，同事或是上司总是头号嫌疑犯，你个人能力虽然 强，但是也因此被同僚排挤，要是遇上心胸狭窄的上司，也会被上司设限防范，防止有天你会 取代他的地位。要学着适度内敛锋芒，小心应对。 4. 选“八面玲珑” 看似你在人际关系优游自在，不会招人妒，不像是会被出卖的倒楣鬼，但是你需要注 意的就是和你称兄〈姐〉道弟〈妹〉的死党，这些让你掏心掏肺的好朋友，因为熟知你的弱点，也 知道你不好意思对好友说 NO，在你不知不觉间，把你卖掉了。 闹钟测试你的人际关系 闹钟与你的人际关系: 问题：明早要早起，担心自己不能按时起床，只好调好闹钟提醒自己，你会把闹钟放 在什么地方？ A、一伸手就可以关到的地方 B、放在耳边，吵醒自己 C、在听力范围内，越远越好 测试结果： 选择 A：你虽然很想拥有独立自主的坚强个性，而且凡事也表现出一副我自己来的潇洒样 子，但你非常在意他人的看法。也许对方说什么你不见得会照样去做，但是你总会征询别人的 意见。因为你总是觉得，听听问问并不会少块肉，还给别人一个面子，给自己增加一些人际关 系，何乐而不为呢？ 选择 B：你总是那么人见人爱！你非得将闹钟放在耳畔，才能觉得自己应该可以按时 起床，才能安心入睡。你可说的具有十分依赖他人的特质，答案也由于此特质，使你拥有平易 近人的性格，具有协调能力的你很容易就融入团体中。 选择 C：你在一个团体中大都能够自然发挥你过人的领导能力，但是要绝对小心，别 太嚣张，也你也是最容易成为众矢之的的那种人，你做事干脆，不喜欢依赖他人，热爱自己。 拥有自己独特的风格。根据统计，将闹钟放的愈远愈不是容易亲近。 测试你的工作状态是否及格 测试开始 许久没有背上钓竿了，今天如果正巧有伙伴一同去钓鱼，你会选择何处？ A、海岸边 B、山谷的小溪 C、坐船出海去 D、人工鱼池 测试结果 选 A：仍然是个讲究投资回报率的人，会以最少的资本追求最高的利润，很有生意眼 光，所以你会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。 选 B：你对工作企划有一套，眼光远大，能安排好一个月以后的行程，只可惜你做事 太保守，缺乏冲劲，不能专一地投入，不然你为何贪恋山谷的美景，而不把全部心神投注在钓 鱼上。 选 C：工作狂热症的代表，就像追求坐船时乘风破浪的快感一样，你是一股劲儿地拼 命，也就是说，拼命起来没大脑，你只能听指令行事，但是绝对不能让你规划，因为你会急出 脑溢血。 选 D：你只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上讲战术，头 脑冷静，但是你有点儿锋芒毕露，切记不要抢人家的功劳，否则会为你以后的失败埋下伏笔。 成功心理倾向测试 回答下列每一个问题，并把反映你基本态度的答案记分。 A、非常同意 B、有些同意 C、有些不同意 D、不同意 1.快乐的意义对我来说比钱重要得多。 2.假如我知道这件工作必须完成，那么工作的压力和困难并不能困扰我。 3.有时候成败的确能论英雄。 4.我对犯错误非常严厉。 5.我的名誉对我来说极为重要。 6.我的适应能力非常强，知道什么时候将会改变，并为这种改变准备。 7.一旦我下定决心，就会坚持到底。 8.我非常喜欢别人把我看成是个身负重任的人。 9.我有些嗜好花费很高，而且我有能力去享受。 10.我很小心地将时间和精力花在某一个计划上，如果我晓得它会有积极和正面的成 果。 11.我是一个团体的成员，让自己的团体成功比获得个人的认可更重要。 12.我宁愿看到一个方案拖迟，也不愿无计划、无组织地随便完成。 13.我以能够正确地表达自己的意思为荣，但是我必须确定别人是否能正确了解我。 14.我的工作情绪是很高昂的，我有用不完的精力，很少感到精力枯竭。 15.大体来说，常识和良好的判断对我来说，比了不起的点子更有价值。 评分标准： 1.A：0B：1C：2D：32.A：3B：2C：1D：0 3.A：2B：3C：1D：04.A：1B：3C：2D：0 5－15 均为 A：3B：2C：1D：0 评估： 0－15 分：成功的意义对你来说，是圆满的家庭生活和精神生活，而不是权力和精神 的获得，因为你能从工作之外得到成就感，因此，可能不适合去爬高位，这个建议可以帮助你 专注在实现自我的目标上。 16－30 分：也许你根本就没想到去争取高位，至少目前是如此。你有了这个能力，但 是你还不准备作出必要的牺牲和妥协。这个倾向可以促使你寻找途径来发展跟你目标一致的事 业。 31－45 分：你有获得权力和金钱的倾向，要爬上任何一个组织的高峰对你来说是比 较容易的事情，而且你通常能办得到。 你会不会受到大家的敬爱 医学家又发表声明,发现一种新的科技可以治疗人类的某一种癌症病例,你觉得这项新医学 科技可以拯救哪一种癌症呢? 1、胃癌 2、骨癌 3、肺癌 4、食道癌 答案分析： A 你是为善不欲人敌个性,能够很了解你的人不多,只有和你非常熟识的人,才知道你是 一个面恶心善,做了好事也不会挂在嘴边的人,可以在到很老或死后,才会被子人发现你的义行,而 受到敬爱. B 你很随和,大家庭都喜欢和你在一起,没事的时候,找你聊聊八卦,谈谈心是最大的享受, 但是如果有事情找你帮忙,你却不一定有能力 ,所以你算是一个人缘好,但是还不至于受到敬爱的 人. C 要说你是一个受教育受人敬爱的人,还不如说你是一个令人敬畏的人,你有一股说不 出的威严,即使你没有特别大声说话或是生气,但是站在你身边,就能感受让人无法靠近的气势. D 你是一个受人敬爱的人,不但是因为你的学识渊博,更因为人你待人和善,处处为别人着想, 所以当别人有难的时候,都会第一个想到你,在朋友们之中,你就是一个难得的好人. 测试你的职业潜质在哪行 旅行时在荒山野岭迷了路，这时天色已晚，你发觉附近只有一间小屋子，逼不得已只好向 主人借宿，可是屋主人夫妇却告诉你屋子的四个房间都闹鬼，一定要住下来的情况下，你会选 择哪个房间呢？ A.有个人头从窗外恶狠狠瞪着你睡觉的房间。 B.厕所会传来开关门声和女人叹息声的房间。 C.你一躺上床去床就开始摇晃不让你睡的房间。 D.半夜醒来看到一个无头鬼坐在床边的房间。 答案： A、你适合的工作多半拥有自己的专属空间。虽然挣的不多，但有稳定的收入来源，而且比 较固定，不容易被外界所影响。有人从窗外瞪着你代表来自于周遭对你的不满和异样的眼光， 在窗外代表不容易对你造成影响。例如老师的工作，不管你多么不受学生欢迎，可是并不会轻 易就丢了饭碗。其他例如公务员的悠闲工作也都可以归类于此。 B、你比较喜欢安静的工作，尤其是公司的主管人事或是其他幕后策划等的工作。厕所会传 来开关门声和女人的叹息声，代表你会受到来自于上级的压力或是主管的责骂。比较起来，你 宁愿整天待在办公室里吹冷气也不愿意到外面去忍受风吹日晒，其他诸如高科技产业的技师或 工程师，企业的网络工程师或是会计等也都是比较适合你的。 C、你适合从事活动性较强或业务类的工作，你的个性比较好动，整天坐在办公室里怕 是会憋出病来，你也不喜欢受拘束，所以你的职业也倾向于常常到外头走动的工作，像保险推 销员、房产经纪人等等。床开始摇晃不让你睡代表你做业务时，拜访客户常常会遭到拒绝、碰壁。 其他像是大老板的司机或是导游也都可以归于此类。 D、与人沟通是你比较擅长的，因此接近群众的工作对你来说不错。例如电视明星、政府委员 等需要群众支持的工作都算在内。无头鬼坐在床边代表这个人和你密不可分，可是你又无法看 清他是谁。就像棒球明星会累积一定的球迷，也靠球迷的拥戴吃饭，可是又不知道谁是谁一样。 其他像是公司的公关、便利商店的店员或是银行的服务人员也都比较适合你。 你是一个好相处的人吗？ 以下四种热门影集类型，哪种最能吸引你呢？ A:带有专业知识（如法律或医学类） B:爆笑喜剧类 C:都会言情类 D:悬疑推理类 答案分析： 选择 A：你的好相处指数是 20 分你对他人和对自己的要求都很高，让人跟你相处时 心理压力颇大，但其实你是刀子口豆腐心，有理时以理沟通最有效，不然就用软功坦然认错， 再大的事情也会变成小事。 选择 B：你的好相处指数是 70 分你容易被仗势欺人的家伙压迫，总是屈居下风。不过， 虽然被利用的感受不好，当时气归气，但过一会儿你就能淡忘掉，并不会影响对他人的信任感。 选择 C：你的好相处指数是 30 分粉红色有明显的“性”含义，代表着恋爱与性爱。你 所追求的是一场热恋，即使自己已经上了年纪，也期待能再有一场轰轰烈烈的情。 选择 D：你的好相处指数是 99 分在冲突发生时，活在自我世界的你，常会令别人为 之气结。“装死”是你的绝招，因为看淡世事人情，所以闪躲冲突炮火，企图转移对方的注意 力，就是你面对冲突的态度。 趋吉避凶的同事关系 如果有一天你在山中迷路了，远远的好像看到车灯的东西向你接近，你希望它会是什么呢？ A.普通的小汽车 B.摩托车 C.出租车 D.大卡车 答案分析： 选择 A：工作上你还是比较喜欢独善其身(不是说你不合群)，只是你的态度不会偏向 重公或重私，凡事只会以自己的立场为出发点，所以工作上你不一定强调尊卑或是完全舍弃这 种观念，相反的，你会选择当时适合用什么，就选择用那套说法！ 选择 B：其实工作没有必要弄得这么紧张，大家就不能像一家人一样，无私的互相帮 忙吗？这是你的想法，所以在平时，你就很在乎大家在工作中的互动关系，下班没事就会一群 人跑去玩，只要大家交情够，说起什么事来都很方便了，不是吗？ 选择 C：你是个做事只看成果，不看人情的人，虽然平常也可能也和同事打打闹闹的， 但是一旦扯上公事，公就是公，私就是私，绝对没有混淆的道理，所以同事或是在底下的人， 一定要做好自己的事，至于攀关系，还是全免了吧！ 选择 D：“大个”又好用，就是你用人的标准，基本上你不会太去强调对方有没有脑 子(其实没这么夸张)，只是你会希望他是什么都愿意做，而且又不会有心眼的人(太聪明就会玩 花样，就是你最顾忌的)，至于艰难的事，还是由你来劳心劳神了吧！
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心理测试题
招聘笔试题 测试者： 日期： 一、心理测试题（单选题）：（请如实填选答案，时间 15 分钟。） 1.1 不管在繁华的市区还是在安静的市郊工作或生活，你只能买一种脚踏车，你会购买的应该是 哪款：（ ） A．轻便脚踏车 B.变速越野车 C.电动脚踏车 1.2 当聚精会神地注视上图 30 秒，你会发现：（ ） A 齿轮是静止的 B 齿轮是运动的，速度非常慢。 C 齿轮是运动的，速度较慢。D 齿轮是运动的， 速度不快。 E 齿轮是运动的，速度较快。 2.你什么时候感觉最好：（ ） A 早晨 B 下午及傍晚 C 夜里 3.你平常走路时是：（ ） A 大步地快走 B 小步地快走 C 不快，仰着头面对着世界 D 不快，低着头 E 很慢 4.和别人说话时，你常常会 ：（ ） A 手臂交叠站着 B 双手紧握着 C 一只手或两手放在臀部 D 碰着或推着与你说话的人 的耳朵、摸着你的下巴或用手整理头发 5.坐着休息时，你的脚经常是：（ ） A 两膝盖并拢 B 两腿交叉 C 两腿伸直 6.碰到你感到发笑的事时，你一般反应是：（ ） D 一腿蜷在身下 E 玩着你 A 一个欣赏的大笑 B 笑着，但不大声 C 轻声地咯咯地笑 D 羞怯的微笑 7.当你去参加一个晚宴或社交场合时，你会：（ ） A 很大声地入场以引起注意 B 安静地入场，找你认识的人 C 非常安静地入场，尽量 保持不被注意 8.当你非常专心工作时，有人突然打断你，你会：（ ） A 欢迎他 B 感到非常恼怒 C 在 A 和 B 之间 9.下列颜色中，你最喜欢哪一种颜色：（ ） A 红或橘色 B 黑色 C 黄色或浅蓝色 D 绿色 E 深蓝色或紫色 F 白色 G 棕色或灰色 10.临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是：（ ） A 仰躺，伸直 B 俯躺，伸直 D 头睡在一手臂上 C 侧躺，微蜷 E 被子盖过头 11.你经常梦到自己在：（ ） A 落下 B 打架或挣扎 C 找东西或人 D 飞或漂浮 是愉快的 二、心理测试图 仔细观察下图，她是在顺时针旋转还是在逆时针旋转？ 她是在 三、逻辑判断题（单项选择题） E 你平常不做梦 F 你的梦都 1. S 市持有驾驶证的人员数量较五年前增加了数十万，但交通死亡事故却较五年前有明显的减少。 由此可以得出结论：目前 S 市驾驶员的驾驶技术熟练程度较五年前有明显的提高。以下各项如果为 真，都能削弱上述论证，除了：（ ） A：交通事故的主要原因是驾驶员违反交通规则。 B、目前 S 市的交通管理力度较五年前有明显加 强。 C、S 市加强对驾校的管理，提高了对新驾驶员的培训标准。 D、由于油价上涨，许多车主改乘 公交车或地铁上下班。 E、S 市目前的道路状况及安全设施较五年前有明显改善。 2、针对威胁人类健康的甲型 H1N1 流感，研究人员研制出了相应的疫苗。尽管这些疫苗是有效的， 但某大学研究人员发现，阿司匹林、羟苯基乙酰胺等抑制某些酶的药物会影响疫苗的效果。一位研 究人员指出：“如果你使用了阿司匹林或者对乙酰氨基酚，那么你注射疫苗后就必然不会产生良 好的抗体反应。”如果小张注射疫苗后产生了良好的抗体反应，那么根据上述研究结果可以得出 以下哪项结论？（ ） A、小张服用了阿司匹林，但没有服用对乙酰氨基酚。B、小张没有服用阿司匹林，但感染了 H1N1 流 感病毒。C、小张服用了阿司匹林，但没有感染 H1N1 流感病毒。D、小张没有服用阿司匹林，也没有 服用对酰氨基酚。 3、小林因未戴泳帽被拒绝进入深水池。小林出示深水合格证，说根据规定我可以进入深水池。游泳 池的规定是：未戴泳帽者拒绝进入游泳池；只有持有深水合格证，才能进入深水池。小林最可能 把游泳池的规定理解为：（ ） A、除非持有深水合格证，否则不能进入深水池。B、只有持有深水合格证的人，才不需要戴泳帽。C、 如果持有深水合格证，就能进入深水池。D、准许进入游泳池的，不一定准许进入深水池。 E、有了深水合格证，就不需要戴泳帽。 （下面由人资部填写） 测评结论： 答案及分析 一、心理测试题 1. 1 题 A 压力承受能力 50%，B 压力承受能力 80%，C 压力承受能力 20%. 1.2 题 A 压力承受能力 20%，B 压力承受能力 100%，C 压力承受能力 80%，D 压力承受能力 60%，E 压力承受能力 40% 2. A：2 分 B：4 分 C：6 分 3. A：6 分 B：4 分 C：2 分 D：7 分 E：1 分 4. A：4 分 B：2 分 C：5 分 D：7 分 E：6 分 5. A：4 分 B：6 分 C：2 分 D：1 分 6. A：6 分 B：4 分 C：3 分 D：5 分 7. A：6 分 B：4 分 C：2 分 8. A：6 分 B：2 分 C：4 分 9. A：6 分 B：7 分 C：5 分 D：4 分 E：3 分 F：2 分 G：1 分 10. A：7 分 B：6 分 C：4 分 D：2 分 E：1 分 11. A：4 分 B：2 分 C：3 分 D：5 分 E：6 分 F：1 分 2-11 题得分小于 21 分：性格比较内向 是一个害羞的、神经质的、优柔寡断的人，需要别人为自己做决定、不想与任何事或 任何人有关。 2-11 题得分在 21 分 30 分：缺乏自信心 是一个谨慎的、十分小心的人，一个缓慢而稳定辛勤工作的人。会从各个角度仔细地 检查一切之后仍经常决定不做。 2-11 题得分在 31 分到 40 分：自我保护者 是一个明智、谨慎、注重实效的人。不会很快、很容易和别人成为朋友，但是对朋友非 常忠诚。 2-11 题得分在 41 分到 50 分：性格中庸 是一个有活力的、讲究实际的、而有趣的人；能吸引大家的注意力，是一个讲究平衡 的人。 2-11 题得分 51 分到 60 分：具有创新精神 易冲动，是一个做决定会很快的人，虽然决定不总是对的，但仍会得到别人的信任。 2-11 题得分在 60 分以上：高傲的孤独者 是个自负的、自我中心的人、支配欲比较强。别人可能钦佩你，希望能多像你一点， 但不会永远相信你，会经常是群众注意力的焦点，但是你是一个足够平衡的人。 二、 1.A 心态像小孩，没有心理承压能力。 B 心理承压能力非常强 C 心理承压能力较 强 D 心理承压能力不强 E 心理承压能力较弱 2. 看到是顺时针转，表明以右半脑思考为主，在感知和想像力比较强，把握全局 的能力更强一些，有创造性思维和决策能力（适合管理类岗位）。 看到是逆时针转，表明你以左半脑思考为主，处理事情比较有逻辑、条理。有社 交能力，善于判断，善于统计，方向感强（适合技术类岗位）。 三、 选对 3 题 逻辑能力强 选对 2 题 逻辑能力较强 选对 1 题 逻辑能力一般
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第一节 招聘心理测试 姓名_____________ 应聘职务:___________________ 测试日期:2010 年 月 日 招聘心理测试 评分标准 题 号 测试内容 1 以下颜色你更喜欢哪种？ A.紫 B.黑 C.蓝 D.黄 2 你认为容易吸引你的人是? A.才气的人 B.依赖你的人 C.优雅的人 D.善良的人 E.性情豪放的人 3 你更喜欢以下哪种天气现象？ A.雪 B.风 C.雨 D.雾 E.雷电 4 你喜欢看哪类电影、电视剧？ A.悬疑推理类 B.童话神话类 C.自然科学类 D.伦理道德类 E.战争枪战类 5 你出行时喜欢坐什么交通工具？ A.火车 B.自行车 C.汽车 D.飞机 E.步行 6 你认为自己更喜欢在以下哪一个城市中生活? A.拉萨 B.昆明 C.西安 D.杭州 E.北京 7 下列运动中挑选一个你最喜欢的(不一定擅长) A.瑜珈 B.自行车 C.乒乓球 D.拳击 E.足球 8 如果你可以成为一种动物,你希望自己是哪种? A.猫 B.马 C.大象 D.猴子 E.狮子 9 你平时休闲经常去的地方是哪里? A.郊外 B.电影院 C.公园 D.商场 10 以下哪个是你身边必带的物品? A.打火机 B.口红 C.记事本 D.纸巾 11 天气很热,你更愿意选择什么方式解暑? A.游泳 B.喝冷饮 C.开空调 D.开风扇 12 如果你拥有一座别墅,你认为它应当建立在哪里? A.湖边 B.草原 C.海边 D.森林 E.城中区 13 如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫一起生活,你 能容忍哪一个? A.蛇 B.猪 C.老鼠 D.苍蝇 14 你希望自己的窗口在一座 30 层大楼的第几层? A.七层 B.一层 C.二十三层 D.十八层 E.三十 层 E.红 E.酒吧 E.手机 A B C D E 1 分 3 分 5 分 10 分 15 分 15 你更喜欢吃啊种水果? A.草莓 B.苹果 C.西瓜 测 试 结 果 说 明 50 分以下者 散漫,爱玩,富于幻想；聪明机灵，待人热情，爱交朋友，但对朋友没有严格的选 择标准；事业心较差，更善于享受生活，意志力和耐心较差。 50-70 分者 性情温良，重友谊，性格踏实稳重，但有时也比较狡黠；事业心一般，对本职工 作能认真对待，但对自己专业以外事物没有太大兴趣，喜欢有规律的工作和生活。 71-100 分者 好奇心强，喜欢冒险，人缘较好；事业心一般，对待工作随遇而安，善于妥协； 善于发现有趣的事情，但耐心较差，敢于冒险，但有时较胆小。 101-140 分者 这类人属于爱幻想，思维较感性，事业心较强，喜欢有创造性的工作，不喜欢按 常规办事；性格显得较孤傲，有时较急躁，有时优柔寡断；性格倔犟，言语犀利，不 善于妥协。 141-180 分者 聪明，性格活泼，人缘好，善于交朋友，心机较深；事业心强，渴望成功。 180 分以上者 意志力强，头脑冷静，有较强的领导意识，事业心强，不达目的不罢休；外表和 善，内心自傲，对有利于自己的人际关系比较看重，有时显得性格急躁，咄咄逼人。 备 注 在评分标准相应栏下打上“” D.菠萝 E.橘子
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论员工心理健康管理
论员工心理健康管理 摘要： 随着中国加入 WTO，企业、行业、工种及个体间的竞争日益激烈， 企业员工的心理压力也逐渐增大。如何合理解决员工心理问题将是人 力资源管理者和文化研究者的新课题，本文从人力资源几大模块出发， 系统介绍了如何管理员工心理健康，对企业管理者有一定的参考价值 和实用意义。 正文： 2009 年 10 月 16 日，据中国新闻网报道，中国保健协会即日起， 将正式启动员工心理健康工程，旨在为政府组织和企事业单位管理 者和员工提供心理帮助，解决员工心理健康问题。由此可见，员工心 理健康问题已不单是个别企业的事情，已引起政府部门的高度关注。 那么，中国上班族的心理健康水平究竟如何呢？2003 年，国务 院发展研究中心中国企业家调查系统的《中国企业经营者成长与发展 专题调查报告》（摘自博锐邓正红专栏）显示，中国的企业家“有时 出现”或“经常出现烦躁易怒”症状的占 70.5%，“疲惫不堪”的 占 62.7%，“心情沮丧”的占 37.6%，“疑虑重重”的占 33.l%， “挫折感强”的占 28.6%，“悲观失望”的占 16.5%。另外，员工的 职业压力与心理健康以及对企业造成的影响日渐受到广泛关注。2005 年，中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.Chinahrd.net）联 合国内众多知名媒体启动了“2005 年中国员工心理健康”调查。调 查结果表明，在 5266 名在职人士填写了问卷中，有 25.04%的被调 查者存在一定程度的心理健康问题，也就是说每四个被调查者中就 有一个人存在一定心理健康问题。同时，有 2.24%的被调查者存在着 严重的心理健康问题，有 22.81%的被调查者存在比较严重的心理健 康问题。进一步的数据分析显示，被调查者经常频繁地出现的心理健 康问题有：精神上的压力；感觉不开心、郁闷；觉得自己在事情中不 能担当着有用的角色。 所谓“心理健康”是指一种高效而满意的、持续的心理状态。外 在表现是认识、情感、意志、人格完整和协调，能适应社会，与社会 保持同步。通俗地讲，员工心理健康有如下衡量标准： （一）、有适应社会的能力：主要表现是热爱生活和工作，能尽 情适应和进入自己的生活和工作角色；有切合实际的生活目标，能 正视现实，接受现实。 （二）、能正确对待自己和控制情绪：喜不狂、忧不绝、胜不骄、 败不馁，富有自信心和安全感。 （三）、善于学习，富有正义感。 （四）、保持良好的人际关系：严于律己，宽以待人，奉公守法， 甘于奉献，对人同情、友善、信任、尊重。 （五）保持完善和谐的人格：全面、平衡地发展个人理想、信念、 性格、气质、能力、动机、兴趣、道德和人生观等，避免性格脆弱、不稳 定、极端的内向或各种心理缺陷。 企业的发展离不开稳定的员工团队，员工团队心理不健康又将 阻碍企业的发展。据中国人力资源网调查显示，员工离职有很多因素 本质上与员工心理健康有关系。比如：同事、上下级人际关系部协调 不好，不满意直接上级的管理，企业缺乏领导重视和成才的人文环 境等。那么，企业如何做好员工心理健康工作呢？下面，我从人力资 源几大模块进行探讨。 第一， 招聘环节。建立招聘前和招聘后的员工心理测试制 度，包括个性测试、能力测试、压力测试等，根据掌 握的信息合理调配岗位，实现人尽其才；选拔与工 作要求（个性要求、能力要求等各方面）相符合的人 员，力求避免上岗后因无法胜任工作而产生心理问 题。 第二， 培训环节。 （一） 岗前培训：主要内容包括规章制度、企业概况、行业知 识、产品特点、企业文化等。通过培训让员工在心理上接受 你的企业，认同你的文化，明白你的制度，减少员工心 理的不安全感。 （二） 岗位培训：主要内容包括岗位能力要求、岗位操作流 程、岗位职责、岗位操作技巧等。通过培训，将加强企业文 化的熏陶，提高员工岗位操作技巧，从而减少员工完成 工作的能力压力，增加员工较为稳定的就业心理。 （三） 晋升培训：企业为员工提供良好的晋升通道和职业发 展规划，让每个员工有自己的奋斗目标。晋升培训是指普 通员工向管理人员晋升所经历的各种能力培训。主要内容 包括安全管理、卫生管理、财务管理、人员管理、营销管理、 物资管理等。通过培训，将缓和员工在不同职位上的心理 变化，缓解职位变动带来的心理压力，增强员工综合管 理能力，以适应更高的管理要求。 （四） 专题培训：针对国家相关政策、行业相关新闻、企业相 关重大事情及季节相关特点等情况均可不定期进行专题 培训。比如：办公软件培训会、生产安全协调会、预防生产 事故研讨会等。通过培训，将提高员工综合素质、生产效 率和服务水平,树立企业良好形象，增强企业盈利能力， 让员工在心理上增强责任意识和荣誉感。 第三、绩效管理环节。绩效管理包括员工业绩考核和行为控制两 部分。建立公平公正的评估系统是绩效管理关键，它充分影响 员工心理平衡。一个好的考核系统将对员工和组织的绩效做出 准确的衡量，对业绩优异者进行奖励，对绩效低下者进行鞭 策。绩效管理一般应遵循以下原则： （一） 公开的原则： 应该最大限度的减少考核者和被考核 者双方对考评工作的神秘感，绩效标准和水平的制订是通过协 商来进行的，考核结果公开，使考评工作制度化。这样，员工从 心理感到十分公平。 （二） 客观性原则：进行客观考核，即用事实说话，切忌主 观武断。缺乏事实依据，宁可不做评论，或注上“无从观察”、“待 深入调查”等意见，按个体的绝对标准进行考核，引导成员改进 工作，避免人与人之间的攀比，破坏团结精神。这样，员工从心 理上感到十分人性化。 （三） 重视反馈的原则：在绩效考评之后，进行面谈讨论， 把结果反馈给被考核者，同时听取被考核者的意见及自我评价 情况，存在问题不要紧，应给予修改，达到互相信赖的关系。这 样，员工从心理上受到了充分尊重。 （四） 可行性和实用性原则 可行性应考虑：（1）和绩效标 准相关的资料来源；（2）潜在的问题分析，预测在考评过程中 可能发生的问题、困难和障碍，准备应变措施。实用性应考虑： （1）考评的手段是否有助于组织目标的实现；（2）考评的方 法和手段是否和相应的岗位以及考评的目的相适应。这样，使员 工矛盾可以及时化解，心理压力将减轻。 第四、薪酬管理环节。薪酬管理包括物质管理和精神管理。物质 管理主要是提供同行业相同岗位平均工资相当的工资和福利待 遇及制度化的奖罚方案。精神管理则比物质管理复杂琐碎，且重 要性比物质管理突出，一个好的企业应该注重以下几方面的员 工精神管理： （一）员工良好的行为应及时给予精神鼓励，员工违纪行 为应及时阻止。 （二）亲情化关怀。比如，员工生日可以代表企业送礼物 或组织生日派队；员工遇到困难，企业应主动伸出援手；节假 日企业应主动派代表问候或送节日礼物；员工进行继续教育， 企业应给予大力支持；在员工结婚、离婚、生产、配偶或近亲去 世、搬家等特殊情况时给予额外的带薪假期等。通过这些行为， 让员工感觉企业象家庭一样温暖。 （三）建立通畅的沟通渠道。比如：员工申诉渠道、网络交 流平台、企业信息发布平台等。这样，员工有了问题，可以得到 及时解决，有利于员工愉快地工作。 （四）努力创造人文的工作环境。比如，工作环境装空调， 配冰箱、微波炉等；关注工作环境的空气、噪声、光线、整洁、温 度、绿化、装饰、拥挤度等方面。良好的工作环境可以减轻员工的 工作压力。 （五）组织有意义的员工活动，鼓励员工发展个人兴趣爱 好。比如，每年可以组织员工春游、秋游，将团队训练及娱乐节 目贯穿其中；可以组织卡拉 OK 比赛、职工运动会、春节游园活 动等。 （六）组织培训，提高员工心理保健能力。企业可以给提 供有关心理健康期刊、书籍、光盘，利用内部网向员工普及心理 健康知识。 同时，可以实施心理培训，开设有关心理卫生的课 程或定期邀请专家作讲座、报告，让员工学会缓解压力、应对挫 折。 第五、员工劳动关系管理 按期签定员工合同，按国家政策为员工 购买保险，正确处理好劳动合同管理、劳动就业管理、用人单位内 部劳动规则管理、职工民主管理及工作时间和休息休假管理、劳动 安全卫生和劳动保护管理、工资管理、劳动争议管理等问题，让员 工有安全感。 第六、员工职业生涯管理 企业应建立完善的员工晋升通道，让员 工有明确的奋斗方向，从而，引导员工内心充实，外在精神饱满， 使企业处于朝气蓬勃的良好状况。 总之，员工的心理健康是关乎企业生存与发展的大事。企业应切 实做好员工心理健康管理工作，为社会做出应有的贡献！ 参考文献： (1)廖昌园、王春红、陈彬编著 营养与健康 新华出版社 2003.7 (2)赵曼主编 人力资源开发与管理 中国劳动社会保障出版社 2002 (3)安鸿章主编 现代企业人力资源管理 中国劳动社会保障出版社 2003 (4)邓正红主编 激活员工 东方出版社 2009 (5)常若松主编 健康人格论 辽宁出版社 2002 (6)张晓彤主编 绩效管理实务 北京出版社 2008
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懂心理学建设企业文化
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 了解如何使企业的愿景更具感染力； ● 了解愿景的真实含义； ● 了解愿景和组织文化的关系 ● 了解什么是优秀的企业文化； ● 学会如何将组织文化落实到成员的行动上。 懂心理学建设企业文化 一、什么是愿景 1.如何使愿景具有感染力 愿景是有感染力的，一些著名的愿景曾经感染了很多人，比如马丁·路德金的演讲— —I Have a Dream（我有一个梦想）感召了很多美国黑人甚至美国白人投入美国民权主义 运动中，除此之外，印度甘地的非暴力不合作运动，苏联领导人提出的共产主义，这些都 是非常著名的愿景。 要想让一个愿景获得感染力，有三个操作方式： 简短、明确 愿景要简短、明确，直指本质。比如共产主义就是土豆烧牛肉，简短、明确的愿景，会 令人印象深刻。 重复 让愿景获得传染力的最重要的修辞方法只有一个，就是重复，要一遍一遍地、变着花 样地重复，通过重复就可以让人们记在心里。 要传播 毫无疑问，愿景是需要传播的，但是愿景的传播也是需要技巧的。首先，愿景必须富 有画面感。写过《乌合之众》一书的社会学大师古斯塔夫·勒庞说过：“画面感就是很容易 让人们想到的画面。”比如，“我有一个梦想”这个愿景中，可以让人们想到，在佐治亚 洲的红色山岗上，昔日奴隶的儿子和昔日奴隶主的儿子能并肩而坐、亲如手足。其次，即使 没有画面感，愿景也要能够调动听众某一种熟悉的记忆或体验，比如土豆烧牛肉，在人们 的记忆中就是好吃。 要想让愿景具有感染力，必须具备以上几个因素。 2.愿景的价值 说明和名片 愿景有说明和名片的价值。比如麦当劳的愿景是“进军全球食品服务业”，柯达的愿 景是“只要是图片，都是我们的业务”，福特的愿景是“汽车要进入家庭”，微软的愿景 是“个人电脑进入家庭，每一台家用电脑都使用微软的软件”。这些愿景都起到了名片和 说明的作用。 感染力和凝聚力 愿景具有感染他人的价值。愿景是关于未来的，表达的是未来要干的事情。因此愿景感 染别人时就要告诉别人：我期待你们和我一起，在未来干点什么。具有感染力和凝聚力， 愿景才有存在的价值。 这时要注意一点，愿景是不具体的，它只告诉别人要做什么，希望和谁一块做，却不 涉及到底应该如何去做。所以，即使一个愿景再务实，它也是模糊的。 二、组织愿景和组织文化的关系 1.组织文化是愿景的具体化 愿景需要落实，形成制度 组织提出愿景后，就必须想方设法将其落实。比如，柯达的愿景是“只要是图片，都 是我们的业务”，落实愿景的办法是卖胶卷、冲印等。直接落实在行为上的愿景不长久，因 为缺乏制度的保障。因此长久的愿景一定要要落实在制度上。 企业文化的个性体现在制度上 制度是企业文化的开端，一旦企业形成了愿景指导下的制度，企业中的员工就能体会 到很多文化的个性，如创新和冒险、注意细节、结果取向、人际取向、团队取向、进取、稳定等。 开始执行制度时，每一个企业人都会体会到这些文化氛围。 2.组织文化的定义 杜拉克说：“所谓企业文化，就是企业的愿景、理念、价值观、历史传统和工作作风， 表现为企业成员的整体精神、共同的价值标准、同一行为的准则、习惯的沉淀、一定的道德规 范和文化素质。”杜拉克对“企业文化”的概念很全面，也正是因为特别全面，绝对正确， 这个定义就失去了意义，因为它缺乏感染力和流通的力量。 组织行为学之父斯蒂芬·P·罗宾斯给“组织文化”下的定义是：“组织文化是组织成 员共有的一套意义共享体系，它使组织独具特色，区别于其它组织。”这个定义很抽象， 只有两个关键字，就是体系。 三、组织文化的四个层面 组织文化有四个层面：精神层面、制度层面、执行层面和推广层面。 1.精神层面 组织文化要简短、明确 组织文化在精神层面要简短、明确。有史以来，可供考证的最棒的组织文化在中国人民 解放军，这个组织文化一气呵成、鲜明生动、载体异常丰富、脍炙人口，它的载体甚至被很 多人改编，但是不管怎么改编，只要看到、听到、感受到这个组织文化载体中的任何一个， 人们立刻就能意识到这是中国人民解放军。 组织文化要始终一致 中国人民解放军的组织文化不但明确，还始终一致、反复宣讲。例如，1927 年建军时， 中国人民解放军就反复强调：我们是工农群众的武装，要为工农群众打仗。明确提出了组 织的目标。1928 年时愿景发生改变，但还是主张为自己、为人民打仗。1945 年时提出：全心 全意为中国人民服务，紧紧地和中国人民站在一起。从 1927 年到 2010 年，83 年来中国人 民解放军的组织文化基本没有发生改变。 【案例】 多变的企业文化 有一个企业的企业文化是：勇于创新、高效执行。董事长给企业文化做了一个 非常好的解：“创新不是创造，是创造出来；执行不是做，而是做大。” 第二年，董事长继续讲如何执行企业文化，他说：“在执行的基础上创新， 不理解的马上执行，在执行当中理解，在理解的基础上创新。”和上一年的发生 了变化。 第三年，董事长和副董事长一起坐在台上，董事长说：“创新不是让你不听 话，执行也不是让你简单地听话。”和上一年的相比，企业文化又发生了变化。副 董事长是一个南方人、海归，连他都没听懂董事长说的企业文化，就更不用说普 通员工了。 组织文化要多角度强化 在精神层面，组织文化应该做到连贯一致，经常重复，但是不能每次都说得一模一样， 否则就会被听众厌烦。因此，重复企业文化时，要从多角度强化。 【案例】 多角度的愿景 中国人民解放军的性质是：中国共产党领导的，用马列主义、毛泽东思想和 邓小平理论武装起来的人民军队，是中华人民共和国的武装力量，是人民民主专 政的坚强柱石，是党的军队、国家的军队、人民的军队。 中国人民解放军的宗旨是：紧紧地和人民站在一起，全心全意为人民服务。 中国人民解放军的任务是：巩固国防，抵抗侵略，捍卫人民共和国和社会主 义制度，保卫人民的和平劳动，全心全意为人民服务。 由此可见，成功的组织文化在精神层面就要多角度地突出同一个愿景。 在实际工作中，我们宣传组织文化时并不能做到多角度，经常只是将口号罗列起来， 这样并不能起到很好的宣传作用。例如，某企业的信念是：没有最好，只有更好。宗旨是： 一切为了客户需求，竭诚追求完美一流。理想是：创世界名牌，建国际化大型集团。精神是： 自强自立，爱厂敬业，开拓进取，协作奉献。可以看出，这个企业的企业文化就像口号罗 列，信念和宗旨无关，宗旨和理想不一致，理想不靠着精神，不是进行多角度强化，完全 没有突出重点。 2.制度层面 组织文化要紧紧围绕愿景 企业文化的制度层面要紧紧围绕愿景，突出重点。例如，中国人民解放军组织文化的 制度层面就紧扣愿景。其中三大纪律是：一切行动听指挥，不拿群众一针一线，一切缴获 要归公。八项注意是：说话和气，买卖公平，借东西要还，损坏东西要赔，不打人骂人， 不损坏庄稼，不调戏妇女，不虐待俘虏。除了不虐待俘虏与老百姓没有直接关系，这些组 织文化全部紧扣愿景——全心全意为人民服务，紧紧地和中国人民站在一起。 很多企业的愿景和制度是脱离的。例如，有些企业已经建立了完善的制度，但为了赶 时髦，也提出企业文化，但往往他们的企业制度不体现文化、愿景，精神层面和制度层面 完全割裂。 简洁、通俗优于全面、细致 中国人民解放军有详尽的制度，有严明的纪律条令，共有一万九千多字，叙述得很详 尽、很严明，但正是由于太过详尽，老百姓记不住，士兵也很难记得清晰，从而影响了自 我督促，流传起来就困难。 考虑到这一点，中国人民解放军纪律条令中明确规定：执行三大纪律八项注意，即使 有纪律条令，三大纪律八项注意也要执行下去。中国人民解放军士兵执行的是简洁的、统一 的制度，只要穿上军装，大家就是一个集体。所有的老百姓，不管在中国的哪一个角落， 只要看见中国人民解放军，都能监督他，因为大家都记得住三大纪律八项注意。这就是简 洁的价值。 所以，简洁、通俗的制度要优先于全面、细致的制度。 要点提示 组织文化的四个层面： ① 精神层面； ② 制度层面； ③ 执行层面； ④ 推广层面。 3.执行层面 组织制定制度之后，就要将其执行下去，执行的过程要紧扣精神层面，紧扣组织愿景。 模式养成 1981 年 2 月，中国人民解放军总政治部提出将“四有、三奖、两不怕”作为部队建设精 神文明的要求。当时河北省保定驻军跟当地的群众组织了一次军民共建活动，中国人民解 放军总政治部充分肯定这一行动，于是在次年 11 月把它作为了全军思想政治工作的一项重 要内容，一直持续到了现在。这一行动直接体现了中国人民解放军紧紧地和中国人民站在 一起，全心全意为中国人民服务的愿景，在执行层面紧扣愿景。 认知强化 有一个著名的企业家说：“我们企业有 42 万人，我不可能顾及到每一个员工。”但中 国人民解放军有 200 万人，它的组织文化依然可以执行到基层，在每一个士兵的言行举止 当中体现出来，靠的就是认知强化。 认知强化即组织文化建设要贯彻到基层，及时总结、及时批评和自我批评。比如，每天 训练结束后，班长组织班务会，指导员给大家做思想政治工作。指导员是中国人民解放军 里的一个职位，它的主要工作不是战斗，而是指导，确保并督促组织文化的执行。 现在企业文化最大的问题是：一讲企业文化就喊口号，开会的时候同意，讨论的时候 上网拷贝思想汇报。很多企业的企业文化只有管理层每天在讲，基层根本不知道，企业文 化变成了一段写在白纸上的文字。与中国人民解放军的组织文化相比，缺乏的就是认知强 化的力量。 去个性化 个性在执行层面和愿景没有太大的关系，组织文化在执行层面就要去个性化。 去个性化是一个非常有价值的执行技巧，中国人民解放军就是用去个性化的方式实现 了内部的团结。例如，中国人民解放军的去个性化训练是：练三相、振三声、纠三手、去三长、 紧三带、扣三扣、行三礼。当这七项都执行到位以后，每一个士兵就都被去个性化了。 去个性化是一个心理学名词，代表着团结。这种团结就像《诗经》里所说的：“岂曰无 衣，与子同袍。”大家动作一样、着装一样、口令一样，每个人在行为模式上都完全一致， 就成为了一个整体。 落实到第一反应 制度是愿景的体现，中国人民解放军把制度落实在士兵的第一反应上，就等于把愿景 落实在士兵的第一反应上。长此以往，紧紧地和中国人民站在一起，全心全意为中国人民 服务，就成为中国人民解放军每一个普通士兵的第一反应。 【案例】 梦断蓝天 2010 年 5 月 6 号，济南空军航空兵一架飞机坠毁，当时飞机上有两名飞行 员，一名叫冯思广，一名叫张德山。 当天，飞机刚一起飞，他们就发现有故障，师参谋长沈树范果断发出命令： 跳伞。这两名飞行员发现机头下方有老百姓，那是一个夜市、一个居民区，如果立 即跳伞，飞机就会砸到老百姓头上。因此他们的第一反应是不跳伞，坚持又把这 架出了故障的飞机往前开了很远，确保不会砸到老百姓身上时，两名飞行员才选 择跳伞。但这时已经错过了跳伞的最佳时机，最后张德山跳伞成功，冯思广壮烈 牺牲了。 4.推广层面 每个士兵、连队都是载体 当所有的士兵身上都执行着一套简洁、严明、统一的制度时，当每一个连队在军民共建 活动中都紧紧地跟中国人民站在一起的时候，愿景就以每个士兵、每个基层连队为载体， 在群众当中推广。 载体丰富 《三大纪律八项注意》这首歌几乎人人会唱，歌曲就是推广组织文化的一种载体。除此 之外，解放军的先进事迹我们都耳熟能详，这些也是推广的载体。 能做到口耳相传，而且免费 很多成功的组织都在内部流传一些故事，比如公司的创始人当初是怎么艰苦奋斗才有 企业的今天，企业通过故事的讲授传递着企业文化。每天发生在我们身边的真事、事迹，都 可以传递组织文化。比如雷锋出一趟差，好事就做一火车。这样的事迹有很多，能在口耳相 传中推广组织文化，此外这种推广还是完全免费的。 四、组织文化的战斗力和感染力 1.瓦解对手 在解放战争期间，冯玉祥、吉鸿昌都是高级将领，为什么他们最后不能成功，反而被 人们解放军争取过来了？因为三民主义执行到最后的结果是四大家族控制经济，物价飞涨， 不得民心。 当时侵华日军的组织文化是武士道精神，表现出来就是肉身炸坦克、叫嚣着冲锋、拼刺 刀退子弹等，一旦失败，就剖腹自杀。这种组织文化非常恐怖，可能起到内部团结、内部激 励的作用，但是完全没有外部团结作用。 中国人民解放军的组织文化是：中国人不打中国人，我们永远和中国人民站在一起。 只要你属于中国人民，中国人就不打中国人；只要你不支持日寇，中国人就不打中国人。 在这种宣传下，有人的斗志被瓦解，有人被感染，有人被团结，有人被争取过来，有人被 吓着了。一个成功的组织文化，对敌人有威慑力，甚至可以瓦解他们，对群众有凝聚力， 可以团结他们。 2.获得支持 中国人民解放军的组织文化，对内实现了团结，对外获得了支持。那个时候是堡垒村， 白天可能有一个伪村长去应付侵略者，晚上就是他们的堡垒。中国人民解放军永远都是中 国人自己的队伍，中国人民解放军不拿群众一针一线，还替群众出头，于是获得了人民的 支持。 在组织文化之间的对抗中，最终胜利者是中国人民解放军。 3.弥补力量不足 在朝鲜半岛作战的时候，志愿军依然是中国人民解放军的一部分，他们在朝鲜缺衣少 枪，面对着海陆空立体作战的联合国军，凭的就是对内团结战士，对外团结当地的朝鲜族 群众的组织文化，得到了人民群众的帮助，弥补了自己力量的不足，最后打倒了侵略者。
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《心理素质训练》85页 2
心理素质训练 心理素质训练 关于心理素质的案例 —— 悉尼奥运会中国跳水队的表现与熊尼的作用 —— 中国足球冲进世界杯与米卢的功劳 —— 南韩围棋大师李昌镐的不输 —— 真正的企业家的标准 心理素质训练 心理素质良好的 10 大标准 —— 自知 —— 自尊 —— 自信 —— 自强 —— 自制 ——宽容 ——关爱 ——诚信 ——责任 ——双赢 心理素质训练 对人生与成功的深刻理解 —— 成功始于愿景 —— 成功就是过平衡式的生活 —— 成功的最高境界是心灵的宁静 —— 成功是向着愿景不断自我超越感悟幸福的过程 —— 追求成功是人类的本能 —— 成功基本法： 20/80 定律 心理素质训练 生涯规划的 8 大步骤 —— 认知自我 —— 明确人生使命 —— 建立人生目标体系 —— 找寻导师与标杆 —— 明确、建立、整合观念和态度 —— 明确、建立、整合资源 —— 制定切实可行的计划 —— 不断追求卓越 心理素质训练 影响人生的 6 大心理定律 —— 相关定律 —— 期望定律 —— 坚信定律 —— 频度定律 —— 吸引定律 —— 因果定律 心理素质训练 影响人生的 8 大力量 —— 痛苦与快乐的力量 —— 信念的力量 —— 心灵的力量（我、他、上苍） —— 智慧的力量 —— 资本的力量 —— 平台的力量 —— 行动的力量 —— 爱的力量 对人生与成功的理解 成功始于愿景 —— 愿景就是您内心的欲望及其达成的景象 —— 愿景 = 人生使命 + 人生目标体系 —— 愿景具有强大的驱动力 —— 每个人都是带着使命来到人世间的 —— 上苍为每个人已准备好了达成愿景的助力 —— 关键是您必须明确您的愿景是什么 —— 组织必须在个人愿景的基础上确立共同愿景 对人生与成功的理解 成功就是过平衡式的生活 —— 平衡是最基本的生命法则 —— 个人：事业、财富、生活、服务人群，不可偏废 —— 企业：客户、员工、股东、社会、供方，均衡利益 —— 观念、态度要与愿景相一致 —— 创新与规范化要相配合 —— 领导力与管理能力要相匹配 对人生与成功的理解 成功的最高境界是心灵的宁静 —— 这是创立成功学、美国百万富翁的缔造者拿破 仑 · 希尔先生的观点。 —— 佛教认为：静生慧 —— 诸葛亮说：宁静以致远 对人生与成功的理解 成功基本法： 20/80 定律（ 1 ） —— 成功 20% 靠自己， 80% 靠他人 —— 花 80% 的时间、精力和资金学习 20% 的最基本的 观 念和方法 —— 花 80% 的时间、精力和资金为 20% 的优质客户提 供 超出他们期望值的满意服务 对人生与成功的理解 成功基本法： 20/80 定律 （ 2 ） —— 花 80% 的时间、精力和资金做 20% 的最有价值 的事情。 —— 花 80% 的时间、精力和资金建立和不断维护 20% 的最优质的人际关系 —— 花 80% 的时间、精力和资金建立一个可以自 行运作并不断扩张的财富制造系统 生涯规划的 8 大步骤 认知自我 —— 黄宏生在北大的演讲 —— 你的核心竞争力是什么 —— 你的人生使命是什么 —— 你的核心价值观和信念是什么 —— 你的性格特点是什么 —— 你有那些好或不好的习惯 —— 你现在拥有的资源是什么 —— 你对自己心态的把握能力如何 —— 你对自己的人生道路有几分把握 生涯规划的 8 大步骤 明确人生使命 —— 大量的事例已经证明使命感的巨大作用 1 ）求伯君与微软抗争； 2 ）王石要为中国企业在现代化方面寻找一条 路； 3 ）萧伯纳论人生使命。 —— 每个人都是带着使命来到人世间的 —— 这个使命本身已经存在 —— 我们只需要去找到它 生涯规划的 8 大步骤 确立人生目标体系 —— 为什么 80% 的人都生活得很茫然？ —— 为什么民营企业家群体会波浪式成长？ —— 为什么许多令我们羡慕的“成功者”自己却苦 恼 十分？ —— 因为人生必须有目标 —— 因为人生是一个不断自我超越感悟幸福的过程 —— 因为人生需要过平衡式的生活 —— 确定人生关键角色并为其设定目标 —— 你要从使命开始建立目标体系 生涯规划的 8 大步骤 寻找导师和标杆 —— 人生的道路虽然漫长，但是关键的却只有几步 —— 绝大多数成功者都在关键的时候有导师的指引 1 ）杨昌济介绍《新青年》给毛泽东； 2 ）徐特立告戒毛泽东“不动笔墨不看书”； 3 ）毛泽东渊博的文史、豪迈的书法与袁吉六 的严和爱； 4 ）黎锦熙在治学方法上对毛泽东的影响。 —— 成功最有效的方法是向成功者学习。 生涯规划的 8 大步骤 明确、建立、整合观念和态度 —— 观念→决定→行动→结果→命运 —— 态度→决定→行动→结果→命运 —— 观念的核心是信念，信念的核心是价值观 —— 态度是由观念和身体的状态决定的 —— 观念和态度是可以改变的 —— 你要依据你的使命、目标和环境调整你的观念 和态度 —— 让你的观念和态度成为实现目标、完成使命、 适应环境的助力 生涯规划的 8 大步骤 明确、建立、整合资源 —— 资源包括： 1 ）知识与智慧； 2 ）优质人际关系； 3 ）资金与优质资产； 4 ）时间； 5 ）老客户； 6 ）身心健康； 7 ）幸福的家庭； 8 ）良好的事业平台。 生涯规划的 8 大步骤 制定切实可行的计划 —— 年、月、周、天的计划。 —— 艾维 · 利时间管理法。 ——ABC 分类法。 —— 要以 PDCA 循环来管理人生。 ——“ 每一天在生命中的每一面，我都在进步”。 —— 一位世界著名的作家积累知识的故事。 —— 运用潜意识。 —— 人生记录。 生涯规划的 8 大步骤 不断追求卓越 —— 以创造而非反应的观点面对生命 —— 诚实地面对真相 —— 保持创造性张力 —— 看清结构性冲突 —— 运用心灵的力量 —— 这是一个过程、一种终身的修炼 生涯规划的 8 大步骤 自我超越的人的特质 认为愿景是一种召唤及驱使人向前的使命 把实况看作盟友而非敌人 学会认清以及运用那些影响变革的力量 具有“求真”的精神 倾向于与他人、同时也与自我生命本身连成一体，因而不失独特性 知道自己属于一个自己有能力影响，但无法独立控制的创造过程 永不停止学习 会敏感自己的无知和不足，但又十分自信 相信美德与经济上的成功会相得益彰 在忙乱之中，仍然优雅而从容地完成异常复杂的工作 如何建立卓越的价值观 1 、价值观的作用 价值观就是每个人判断是非黑白的信念体系； 价值观是人们做人和行事的规范； 价值观是决定成功的最终要素； 价值观的冲突是一切矛盾的根源； 价值观决定人生命运。 如何建立卓越的价值观 2 、价值观与信念的关系 价值观是信念的一部分，且是信念的核心； 观念 = 价值观 + 信念 · 价值观 价值观是信念的核心 信念 如何建立卓越的价值观 3 、价值观的形成 价值观源于你的信念，且受环境的影响； 家庭的影响； 交际圈的影响； 公众人物的影响； 工作环境的影响； 如何建立卓越的价值观 3 、价值观的形成 价值观是会发生变化的； 对同一事物，不同的人会有不同的价值观。 爱 之 船 H S B 河 L M 如何建立卓越的价值观 4 、价值观体系 价值 = 积极的价值 + 消极的价值； 价值 = 工具价值 + 本质价值； 价值 = 追求的价值 + 避开的价值； 价值层级。 如何建立卓越的价值观 5 、价值观的冲突是一切矛盾的根源（ 1 ） 价值观的冲突是人与人之间、人与团体之间、团体与团 体之间矛盾的根源； 共同的价值观是形成共识和友谊的基础； 如何建立卓越的价值观 5 、价值观的冲突是一切矛盾的根源（ 1 ） 解决的办法是： —— 尊重别人的价值观； —— 找出双方价值观中的共同点，不断扩大共同点，从 而逐步化解彼此之间的差异； —— 换位思考，尽量帮助对方实现最大的愿望。 如何建立卓越的价值观 6 、价值观的冲突是一切矛盾的根源（ 2 ） 价值观的冲突是个人内心矛盾的根源； 冲突一：把两个相互矛盾的价值排列的太靠近； 冲突二：把两个相对立的价值在追求的价值和避开 的价值的排序中的位次相同； 冲突三：对价值的定义出了问题； 冲突四：价值观与人生的目的和目标相矛盾； 如何建立卓越的价值观 6 、价值观的冲突是一切矛盾的根源（ 2 ） 解决冲突的办法： —— 明确你现在所持的价值观体系； —— 确定你的人生目的和目标； —— 依据你的人生目的和目标调整你的价值观体系； —— 全心全意地按照你的价值观体系生活。 如何建立卓越的价值观 7 、明确现在所持的价值观体系 列出你追求的价值的价值层级； 列出你避开的价值的价值层级； 明确对以上的价值进行定义是什么？ 明确其中哪些是工具价值，哪些是本质价值？ 明确其中哪些是积极的价值，哪些是消极的价值？ 用以上的价值观体系来分析自己过去的人生事件。 以上的价值观体系造就了今天的你！ 如何建立卓越的价值观 8 、调整你的价值观体系（ 1 ） 明确你的人生目的和人生目标体系； “ 为了实现我的人生目的和人生目标，我必须拥有何 种价值观”？ “ 除了目前的价值观体系，我还应拥有其他哪些价值 观？” “ 为了实现人生目的和人生目标，有哪些价值观必须 从我的价值列表中剔除掉？” 如何建立卓越的价值观 8 、调整你的价值观体系（ 2 ） “ 这个价值排列在这个位置对我有什么益处？” “ 这个价值排列在这个位置对我有什么害处？” “ 为了实现人生目的和人生目标，我的价值观到底应 做何种排列？” 人生中一定会出现各种考验，以测试你对自己价值观 的坚持。 如何建立卓越的价值观 9 、重要提示 你必须用心去做这个工作：研究自己现有的价值观 体系，建立新的价值观体系； 为此你可能要花费很长的时间和很多的精力，但非 常值得； 永远记住：价值观是成功的最终决定因素。 如何树立坚定成功的信念 1 、信念的力量 共产党人成功领导中国革命 “ 不可能”的福特 V-8 汽缸引擎（ 19/0003 ） 五毛钱的故事（ 14/0003 ） 如何树立坚定成功的信念 2 、关于信念 信念是对某件事有把握的一种感觉； 信念是由一个念头或想法，逐步加强而形成的； 信念的对与错并不重要，重要的是它能否助你成功； 信念可以是创造力，也可能会变成破坏力，关键看你 用哪个角度去认识。 如何树立坚定成功的信念 3 、信念的来源 环境； 高强度的偶发事件； 知识； 过去的经验； 创造的“经验”。 如何树立坚定成功的信念 4 、如何树立坚定的成功信念 确定你要建立的信念； 不断寻找证据以强化这个信念（安装和加强桌子腿）； 寻找或创建一个高强度的案例，使自己明白不建立这个 信念的最坏结果； 在行动中强化这个信念。 如何树立坚定成功的信念 5 、赢家拥有的 7 大信念 每件事的发生，必有其原因，必有其结果，皆有利于我； 没有失败，只有结果；过去并不代表未来； 每个人都有无限的潜力； 我是 100% 负责任的人； 我热爱自己的工作； 把握关键，立即行动； 全力以赴，坚持到底。 如何树立坚定成功的信念 大成功者的 4 个特点 • • • • 爱钱 爱工作 爱做善事 平常心 这是深圳满堂红家居装饰工程有限公司的卢有吉 董事长讲的。 如何树立坚定成功的信念 美国汉诺瓦保险公司总裁论工作 我们鼓励员工从事此项（自我超越）探索，因为对个人 而言，健全的发展才能成就个人的幸福。只寻求工作外 的满足，而忽视工作在生命中的重要性，将会限制我们 成为快乐而完整的人的机会。 如何树立坚定成功的信念 美国赫门米勒家具公司总裁赛蒙论工作 为什么工作不能够是我们生命中美好的事情？为什么我 们把工作看成是一件不得不做的事情，而未能珍惜和赞 美它？为什么工作不能够成为人们终其一生发展道德与 价值观、表现人文情怀与艺术的基石？为什么人们不能 从工作中体会事物设计的美、感受过程的美，并试着欣 赏可持之恒久的价值的美？我相信这些都是工作本身就 具有的。 如何树立坚定成功的信念 6 、输家的信念模式 永远长存（赢家说：一切都会过去）； 无所不在（赢家说：办法总比问题多）； 问题在我（赢家说：不是我有问题，而是办法不好）。 如何树立坚定成功的信念 7 、重要提示 你应经常检讨自己所持的信念，是不是能时时激 励你奋发努力，勇敢地面对生命中的各种困难？ 不断效法赢家的信念； 人生需要 CANI ！（ Constant and Never Ending Improvement ！） 如何才能处于良好的心理状态 1 、心态的好坏直接关系到你的成败 (1) 心态就是对于跟自己相关事物所做的反应，它有时是 进取的，有时是瘫痪的，大多数人都处于直觉的状态。 月有阴晴园缺，人有情绪高低，关键是不能在低的状 态下太长时间。 如何才能处于良好的心理状态 1 、心境的好坏直接关系到你的成败 (2) 行为是心态的反映； 人生所追求的，大事都与心态有关； 决定你身价的是你的态度而非才能； 追求成功，要主宰自己命运的关键，全在于如何 引导和掌握自己的心态。 如何才能处于良好的心理状态 2 、影响心态变化的两大主要因素 内心储忆； 生理状态和活动。 如何才能处于良好的心理状态 3 、传统的治疗理论与情绪调节 传统的治疗理论认为不好的情绪是我们的敌人， 要想治疗就唯有回到过去，找出情绪不好的原因。 弗洛伊德的心理分析—就是要挖掘过去的“深埋且 隐藏的秘密”； 事实告诉我们：只要你真想要的，你的潜意识都 会帮你找到。 如何才能处于良好的心理状态 4 、 NLP 理论与情绪调节 NLP 理论认为一切情绪对我们都很重要，且都有价值； NLP 理论认为你是一切情况的创造者，任何时间你都 可以选择所想要的感受，去体验所希望的情绪； 举例 1 ：罗宾改变学员对火车通过时噪音的不良反应。 如何才能处于良好的心理状态 5 、控制情绪的六个步骤 确认你真正的感受； 肯定情绪的作用，认清它所能给你的帮助； 好好注意情绪所带来的讯息； 相信自己随时能够控制情绪； 要以振奋的心情采取行动； 总结过去与现在的经验，为将来打下好的基础。 如何才能处于良好的心理状态 6 、拥有充沛精力的健康法则 每天三次深呼吸和有氧运动； 多食富水份的食物； 不宜共食的食物不应在同一餐吃； 吃得少，活得久； 吃水果要在空肚子的时候； 提倡素食主义。 如何才能处于良好的心理状态 7 、消极情绪—如何形成 缺乏目标； 否定现实； 害怕失败； 半途而废； 害怕被拒绝； 对未来悲观； 埋怨与责怪； 空想与幻想，好高鹜远 如何才能处于良好的心理状态 8 、消极情绪—产生的根源 破坏性批评； —— 对人不对事；增加内疚感；有条件的爱。 不愿 / 害怕承担责任； 消极论断，批评别人，验证自我； 偷斧头 如何才能处于良好的心理状态 9 、忧虑及其消除（ 1 ） 要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的 ——40% 从未曾发生过； 30% 是忧虑曾经发生的事； 12% 担忧别人的想法； 10% 是无关紧要的事； 8% 是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法 控制的，因此 96% 的事是不必忧虑的。 如何才能处于良好的心理状态 9 、忧虑及其消除（ 2 ） 明确地写出心中忧虑的事； 找出事情的真相，忧虑自然消失； 了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变； 要清楚地认识到成功需要时间和过程； 把注意力集中在你想要的 / 解决问题的方法与程序 上； 去做你害怕的事情； 如何才能处于良好的心理状态 10 、对心理压力的认识 舒适区—你体外的子宫—自我观念及世界观念 当你要步出舒适区的时候，就会产生压力；当 有外力闯入你的舒适区的时候，你也会感到压力。 “ 我们永远将面对压力。” —— 著名压力专家韩赛伊博 士。 如何才能处于良好的心理状态 10 、心理压力的三个主要成因 内在的罪恶感 / 内疚感 失去 / 害怕失去 / 害怕得不到很重视的东西 讨厌自己工作 / 生活及其环境 如何才能处于良好的心理状态 10 、消除心理压力的四大方法 服用维他命：压力会迅速消耗掉体内的 V-b 运动：散步 / 游泳 / 骑车 / 竞走 放松：看海 / 望星空 / 听轻音乐 / 做白日梦 / 心灵术 家庭与朋友：积极 / 达观 / 关爱 / 真诚 / 温馨 / 理解 如何具有创造力 1 、 爱迪生论创造力（ 1 ） “ 如果拥有 1% 的灵感，可以引发更高级的智慧，经过 努力能够结出硕果。如果没有灵感，再怎麽努力也是白搭。 发明创造的根本即 1% 的灵感，才是最重要的，但大家都好 象一点儿也不明白。” 如何具有创造力 1 、 爱迪生论创造力（ 2 ） “ 灵感在婴儿的头脑里可以找到，真的天才就是婴儿。 因为年龄越小越有灵性，越能听到上帝的呼唤。成年人就 很困难，但即使如此，如果有 1% 的灵感，加上 99% 的努力， 也不是不可能产生。” 如何具有创造力 2 、 爱迪生创造力的来源（ 1 ） —— “ 我这一辈子要投身于发明，一直工作到死。这是 我活在这世界上应该起到的作用。如果有来世，下 一辈子我还要继续搞发明。” —— 他从 12 岁起就坚持将报刊刊登的幽默和趣闻记录在 笔记本里收藏。 如何具有创造力 2 、 爱迪生创造力的来源（ 2 ） —— 15 岁时就已经读完了底特律公共图书馆的所有的 书籍。在极其繁忙的实验生活中，他还每天挤时间 通读 3 册古今东西方的书籍。 —— 他非常喜欢在休息时与好友一起度过。亨利福特、 哈维法伊雅斯德、约翰巴罗兹是他的密友 如何具有创造力 3 、 克服阻碍创造性思考的 9 个坏习惯（ 1 ） —— 不问“为什么？” —— 不把想法记录下来 —— 不回顾过去的想法 —— 不表达想法 —— 不用新方法思考 如何具有创造力 3 、 克服阻碍创造性思考的 9 个坏习惯（ 2 ） —— 不求更多 —— 不努力做有创造力的人 —— 不坚持到底 —— 不能容忍创造性行为 如何激发行动力 1 、激发行动力的 5 大问句 我为什么还没有采取行动？ 不行动有什么好处？ 长期不行动有什么坏处？ 假如现在就行动，长期有什么好处？ 我什么时候开始行动？ 如何激发行动力 2 、激发行动力的力量 痛苦与快乐的力量 激发行动力的步骤 —— 把行动和快乐连在一起，不断增加快乐； —— 同时把不行动和痛苦连在一起，不断加强痛苦； —— 量变引起质变，行动起来。 如何进行有效的时间管理 1 、关于时间的名言 孔子 ——“ 逝者如斯夫，不舍昼夜。” 沙士比亚 ——“ 时间的无声的脚步，是不会因为我们有许多事情 要处理而稍停片刻。” 如何进行有效的时间管理 2 、关于时间的故事（ 1 ） “ 这也会过去。”——所罗门王的梦； 人生最初的财富——瑞士的电子户籍卡 如何进行有效的时间管理 3 、生命倒计时法 人一般都是 60 岁退休，请计算出您剩下可以工作 的时间： 我的生命已经用去 天； 我还剩下可工作的天数： 签名： 天。 年 月 日 如何进行有效的时间管理 请写出你签写前面表格的直接感受 如何进行有效的时间管理 4 、“今年是你生命中的最后一年”法 你打算如何去度过？ 如何进行有效的时间管理 5 、时间价值分析法 时间价值表： 年收入 （万元） 年工作时间 （天） 且工作时间 （小时） 每天价值 （元） 每小时价值 （元） 每分钟价值 （元） 2 254 8 78.74 9.84 0.16 4 254 8 157.48 19.68 0.33 6 254 8 236.22 29.52 0.48 8 254 8 314.96 39.36 0.66 10 254 8 393.70 49.20 0.80 如何进行有效的时间管理 你的时间价值分析： 年收入 （万元） 去 年 目 标 年工作时 间（天） 日工作时间 （小时 ） 每天价值 （元） 每小时价值 （元） 每分钟价值 （元） 如何进行有效的时间管理 6 、成功 = 价值速度 2 （ S=VC2 ） E=MC2 （能量 = 质量速度 2 ）； 做最有价值的事（提升你做事的价值）； 在单位时间内做最多的事（提升你做事的效率）。 如何进行有效的时间管理 7 、生理节奏法 注意研究你精力最充沛、脑子最清楚的时段，在此时段 做最有价值的事； 注意研究你注意力集中的时间有多长，在此时间内解决 问题； 该休息的时候一定要休息，在你感到疲倦之前就休息， 你每天清醒的时间，就多增加了 1 小时。 如何进行有效的时间管理 8 、杜拉克时间管理法 现代管理之父杜拉克认为，有效的管理者不是从他们 的任务开始，而是从他们时间开始。 —— 记录时间（分析时间浪费在什么地方）； —— 管理时间（减少用于非生产性需求的时间）； —— 集中时间（在整段时间内的工作效率这大于在分 散时段的工作效率之和。 如何进行有效的时间管理 9 、 柯维时间管理法 以原则为重心，配合个人对使命的认知，兼顾重要性 与急迫性，强调产品与产能的齐头并进； 有效个人管理的六个标准（ 1 ）： —— 一致：使命与价值观、角色与目标、重点与计 划、欲望与 自制等应合谐一致； —— 平衡：人应在事业、财富、生活、奉献等方面 平行发展； 如何进行有效的时间管理 有效个人管理的六个标准（ 2 ）： —— 有重心：以一周为单位订计划，每天应各有不同的 优 先目标，但要相互呼应；最有价值的事先做； —— 重人性：个人管理的目的在人而不在事； —— 有弹性：应可因个人作用和需求的变化而调整； —— 携带方便：管理工具应便于携带，随时记录与调整。 如何进行有效的时间管理 有效个人管理的四个步骤 —— 确定角色：确定你认为重要的角色； —— 选择目标：分别为每个角色确定未来一周要达成的 目标； —— 安排进度：为这些目标确定完成时间； —— 逐日调整：每日清晨依据行事历，安排一天做事的 顺序。 如何进行有效的时间管理 10 、 艾维 · 利时间管理法 写下你明天要做的 6 件最重要的事； 用数字标明每件事的重要性次序； 明天早上第一件事是做第一项，直至完成或达到要求； 然后再开始完成第二项、第三项……； 每天都要这样做，养成习惯； 案例：值 2.5 万美元的时间管理秘诀 （ S011/179 ）。 如何进行有效的时间管理 11 、 ABC 分类法 价 值 （重要） C 重要而不紧迫 D 既不重要 也不紧迫 A 重要又紧迫 B 紧迫而不重要 紧迫 如何进行有效的时间管理 12 、 20/80 时间管理法 20/80 定律是由意大利经济学家巴莱多发现的，因此， 也叫巴莱多定律； 用 80% 的时间和精力照顾好能给你带来 80% 的销售额的 20% 的 优质客户； 用 80% 的时间和精力学习能给你产生 80% 的效果的 20% 的最基本的理论和方法（成功者已证明的）； 用 20/80 定律从你要做的一大堆事情中选出最重要的事优先做。 如何进行有效的时间管理 13 、日程表时间管理法 “ 我要得到什么样的结果？” “ 这件事是否可以不干？” “ 这件事是否可以交给别人去干？” “ 是否还有更好的方法？” 如何进行有效的时间管理 14 、善用省时工具 电话； 交通系统； 移动电话； 电脑； E—mail ； 手提电脑； 网址； PDA ； 传真； 语音系统。 手提传真机； 励德人生管理法——励精图治 德行天下 励——运用好激励机制 精——把握好心理因素，精神比物质更重要 图——策划是成功的前提（使命、愿景、行动方案） 治——建立人生成功的平台与系统 德——以德服人，得人心者得天下 行——坐而思不如起而行，行者常至 天——顺呼天意，遵守规律，敬畏自然 下——深入顾客了解需求，使顾客满意 遵守 8 字秘诀并马上行动，你就一定 能达到“励精图治，德行天下”的最高境界
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员工自我成长心理学
阳光心态：员工自我成长心理学 作者： 陈曙光 | 出版社： 中华工商联合出版社有限责任公司 第一部分 第 1 节：为什么我们自尊、自私又虚伪(1) 第一章 为什么我们自尊、自私又虚伪：自我认知心理学 认清自我 我是谁？ 我想要什么？ 我能得到什么？ 当我们懂得反身自省的重要并开始这样做的时候，这些问题就或 模糊或清晰地萦绕在我们心头，直到我们不舍地闭上双眼，再不睁 开。 你可曾记得，自己儿时的理想是什么——当解放军？科学家？白 衣天使？掏粪工人？人民警察？你可曾忘了，大学时的政治抱负、商 界狂想，还有那些奇幻多姿的的理想主义浪漫追求。现如今，你是疲 惫不堪地在房子、车子、孩子的轨迹上奔命，还是殚精竭虑地在事业、 功利、声名的峭壁上攀援？冷不丁安静下来的时候，纵然知道身边有 许多亲朋好友，但仍会有一股莫名而强烈的孤独和迷茫感侵袭全身。 我们不禁自问，我是谁，我这样活着到底是为了什么，我想要的是 什么，我又能得到什么？直觉告诉自己，我们离真正想要的自我越 来越远，自己正变得越来越物质，越来越混沌。可能会有人安慰并反 问你说："你这是变成熟了，离现实更近了，就踏踏实实地继续吧。 生活不就是这样吗？"然而，当你毫不留情地拷问自己的时候，你却 困厄了：我真的离真实的自己越来越近了吗？现在的以及沿此路径 而去的我，就是我想要做的人吗？ 张珲，曾经和我一起在出租屋里住了五年的战友。刚毕业时， 我们都才 20 出头，一起参加工作。记得当时他告诉我，要在四年之 内成为公司的部门经理（据说相当于副处级），那时的他可谓意气 风发，斗志昂扬，觉得自己就是人中龙凤，必在不远的一天成为万 千瞩目、一览众山小的人物。甚至晚上，我时常被他指点江山的呓语 惊醒。然而工作不到半年，他就开始抱怨工作繁杂琐碎，不应该是他 这样的高材生做的。他总是认为上司无能，不懂领导艺术，根本没有 资格领导他。他觉得公司就是一潭死水，而自己却绝非池鱼……于是 他开始心不在焉，一边拖拖拉拉地应付工作，一边寻找新的东家， 而业余的时间则几乎全部贡献给了 KTV、电影院，喝酒、聊天、和逛街 成为了他生活的常态。 "至于寻找新的工作，他不是嫌人家待遇低，就是觉得太辛苦， 这种患得患失的心态，让他始终没有勇敢地迈出跳槽的那一步。转眼 间，四年随风而去。在本职工作上，由于他的敷衍，不仅没有得到上 司的认可，还被贴上了没有责任心、工作能力平平（他的能力实际上 很强）的标签，前途也因此一片黯淡（还好他是在国有企业，如果 在私企，估计早被炒了鱿鱼）。我们一起到大排档喝扎啤，张珲醉意 浓浓地对我说：兄弟，四年了，整整四年了，我不仅没有得到我想 要的东西，还发觉我连自己都快丢了，我到底还能干些什么，我这 是怎么了？ 第一部分 第 2 节：为什么我们自尊、自私又虚伪(2) 不得不说，张珲是一个在理想与现实间迷失了方向的典型例子。 从一开始过高地估计自己到后来看轻自己，四年里，他没有真正认 清自我。其实，像他这样的人比比皆是。工作两年的常会气愤自己大 材小用，工作三五年的会坚持"这一次的选择就是我想要的"，工作 七八年的会慨叹"我只知道现在的，不是我想要的，但是我却不知道 我想要什么。我唯一能做的就是不放弃"，工作十年以上的会无奈"我 已经没有力气了，或许这就是我的宿命吧！" 这到底是怎么了？似乎大家都迷失了。 本杰明·富兰克林说过：有三样东西极难叩开，钢铁、钻石以及 自己的心扉。是啊，认识自己是多么困难的一件事，尤其在这样一个 物质至上的年代，与真实的自我走散，已经显得那么的不足为奇。 从心理学的角度讲，自我不仅包含了我们现在的样子（比如， 我是一个英俊青年、我单身、我是 80 后等），还包括我们理想中的样 子——有权势的、富有而美丽的），同样也包括我们害怕成为的样子 ——猥琐的、穷困的、没有人爱的。 我们总是倾向于把自己看成世界的核心，因此我们会高估别人 对我们行为的指向程度。我们容易夸大自己的才能，并产生许多不切 实际的念头，而实际上，我们可能只是一个很小很小的角色。由于对 自己的错误评估，导致梦想因无法实现而遭受沉重打击。同时，对物 质和功利的追逐，也很容易使我们把自己的追求限定在一个很狭窄 的范围内——可谓僧多粥少，抢不到的人其挫败感就可想而知了。另 外，挫折的到来往往造成自信和自尊的崩塌，也就导致了自卑的产 生。低估自己的结果，就是认为自己比起其他人来差得太多，以至于 产生了一种无助感和无能感，因而变得消极、退缩。 特别是我们这些在集体文化中成长起来的人，大多数人的自 我几乎是被别人规划好的——怎样思想，怎样行动，读什么书，考 什么大学，做什么工作，什么时候生孩子等。我们扮演的角色基本上 是别人希望的，而非自己想要的。当某一天，你有了些许"我不应该 是这样的，我不应该如此生活，我有我的追求"的念头的时候，你除 了恐惧就是迷茫了，因为我们从很小的时候就失去了认清自己的机 会，并不知道真实的自己是何模样，更不知道该如何追求。 自我认知可以帮我们衡量出，我们自认为拥有的能力和真实 能力之间存在的差距。如果现实中的你和理想中的你一样好，那你就 具有较好的自我认知。如果你并不如自己理想中的那么好，那可以说， 你对自己的认识还不够清晰。 正确认识自己，其实是一件长期的事情，应该要从很小的时 候开始。可惜一切不能从头来过，所以还是踏踏实实地从现在开始吧。 心理学家 M·斯科特·派克曾说："人生是一场艰辛之旅，心智成熟 的旅程相当漫长。但是，它没有让我们感到恐惧，相反，它带领我们 去经历一系列艰难乃至痛苦的转变，最终达到自我认知的更高境 界。" 第一部分 第 3 节：为什么我们自尊、自私又虚伪(3) 我们要学会接受挑战，不断反省自己。从心理学和潜意识的角 度讲，只有接受挑战，才可以获得真正的安慰。只有在遭遇因自我认 知不准确而带来的各种伤痛时，在不断地自我反省之后，你才能遇 见那个未知的自己。我们的心灵只有接受了长期的、甚至是经常碰壁 的自律，自我认知才可能最接近事实。 我们要诚实。我们不仅不能对别人撒谎，也不能对自己撒谎。 对于想追求晋升的人来说，要学会限制性地表达个人意见，但是不 要撒谎。在事实真相和表达方式之间的平衡会让你更多地发现和认识 未知的自己。 我们要学会对接自己的过去和未来。尝试完成这样一个填空 题"我是。"（给出至少十个描述你当下稳定状况的答案，比如，我是 一名公务员，我是一个有竞争力的人，我是忧郁的，我是伪娘等）。 把这些答案综合起来，就是你对自己的自我概念了。接下来，你再做 一个填空题"五年后，我希望。"（给出十个答案(别太多了,小心贪心 不足噎着)，比如，我希望是快乐的，我希望成为部门经理，我希望 周游世界，我希望捐助 10 名贫困生等｝。然后，把两个问题的答案 进行对比，分析它们之间的关系，看看后者哪些是可行的，哪些是 遥不可及的。对于不可行的，要进行调整或者剔除；对于可行的，要 列出一个清晰的五年规划，比如，五年后我希望成为一名研究生 （同等学力），那么第一年就要攒够钱，选好学校和专业，参加考 试，办理入学手续；第二、三年认真学习，完成各类国家统考和学校 抽考；第四年，潜心做论文；第五年，顺利完成论文答辩，拿到学 位。总之，无论梦想有多大，我们都要找到实现梦想的正确路径，要 学会根据不同的发展阶段对目标进行合理的调整并将其分解成切实 可行的小目标，这样，就能把过去和未来成功对接，然后再按月、按 季、按年完成每一个小目标。 知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。一个人最大的 对手不是别人，而是自己。人只有彻底地认识了自己、了解了自己， 才能接受自己、直面自己、相信自己、依靠自己、锻炼自己、摆脱自己、 超越自己，实现属于自己的成功。 尊严的自我 电影《喜剧之王》里，尹天仇（周星驰饰）和柳飘飘（张柏芝 饰）有这样一场经典的对手戏： 妈咪带着柳飘飘一干人等去找落寞的龙套演员尹天仇，学习 如何假扮学生妹以博取嫖客们的欢心。 在尹天仇讲课的过程中，柳飘飘不断地叫他"你个死跑龙套 的！" 尹天仇却笑着，似乎不经意地强调："其实，我是一个演员。" 柳飘飘："我们真的在这儿听死跑龙套的胡说八道啊？" 第一部分 第 4 节：为什么我们自尊、自私又虚伪(4) 尹天仇："小姐，如果你一定要叫我跑龙套的，你可不可以不 要加一个'死'字在前面？" 在遭到柳飘飘他们多次嘲笑后，尹天仇有了情绪，说了一 句："其实呢，你们在出来卖的时候，如果懂得尊重别人一下，那别 人……" 这句话还没说完，就被柳飘飘拎着折叠椅海扁了一顿。 尹天仇虽然只是一个龙套演员，但他酷爱表演艺术，有着强 烈的艺术冲动，所以当然不允许柳飘飘或者别人冒犯他作为演员的 尊严。就像他每一次去试镜都坚持自己的表演理念和风格一样，就算 失去很多机会，甚至连个盒饭也混不到，他也从未放弃自己，一直 不懈地努力着。而柳飘飘，执着地追求自己的爱情，虽然出入声色场 所，但也并未拜倒在金钱面前，纵然大款用钱砸她、打骂她，她也毫 不屈服。当尹天仇说了"出来卖的"时候，她才毫不犹豫地用武力捍卫 了自己。 这个桥段入木三分地刻画了社会中诸如尹天仇和柳飘飘这样 的小人物们真实的内心世界，即：我们虽然卑微、落魄，但我们同样 也有属于自己的不可侵犯的尊严，渴望获得他人的尊重！ 还是周星驰。他（饰零零发）和刘嘉玲（饰零零发的老婆）主 演的电影《大内密探零零发》，更是用爱向我们诠释了这一点。 作为皇家密探，他其实只是一个完全不懂武功的发明迷。因为 某次未完成皇帝交办的捉拿江湖四大怪杰的任务，而被当做废物开 除出宫。之于零零发，他的"职场生涯"无疑是失败的。回家后，他伪 装成江湖郎中在民间谋生。但是皇帝对他已经彻底失望，虽然将其召 回宫中，却未让他参与去金国的保护行动。万般失落愁苦的零零发在 家中对妻子发起了脾气："现在，全世界只有你称赞我，有什么用 啊？" 老婆："我才不管有没有用，我就是觉得你很棒。你棒，我当 然称赞你了。" 零零发："在金国有个很重要的医学会议，但是我没有资格参 加。" 老婆："谁说你没有？我说你有。" 零零发："全世界说我没有都无所谓，你说我有就行了！" 在老婆眼里，零零发就是英雄的典型，是世界上最聪明的人。 别人看不起他，只是因为他们不懂欣赏罢了。老婆的认同和鼓励，给 了零零发无上的尊严和极大的勇气，使他战胜了内心的卑微，并通 过发挥被别人嗤之以鼻的特长赢回了属于自己的荣耀。 由此我们不难看出，尊严不是靠物质和地位建立的，尊严有 着巨大的力量，是内心的自我价值认同。它能让我们感受到人与人之 间的温暖，让我们活出最好的自我，还可能创造出比金钱更大的价 值。 有尊严，就意味着受尊重，这主要是指在人格、权利、工作和 情感等方面受到尊重。从心理学的角度讲，尊严就是把自己和他人看 成是一个独立的、自由的、完整的、具有独特天性和人格的人。研究发 现，尊严能使人对自己充满信心，增进个人的幸福感，同时也能激 发个体的创造力，提高团队的战斗力。 第一部分 第 5 节：为什么我们自尊、自私又虚伪(5) 但是在物质主义横行的当下，尊严却像镜中花、水中月一样， 可望而不可及。 有的人出卖自己的尊严，她们高喊： "宁做三奶，不嫁穷 人！""宁可在宝马车里哭，不在自行车上笑"；有的人肆意践踏别人 的尊严，他们在餐馆里谩骂服务员，在机关里侮辱上访者，在办公 室里呵斥办事员；有的人甚至不知道自己有尊严，他们害怕丢掉工 作而下跪服软，他们不敢堂堂正正地走进所谓的高级写字间，他们 任由傲慢的医生呼来喝去…… 其实，每个人无论身份高低、钱多钱少，都有自己的尊严，不 是只有社会底层的人在高喊"还我尊严"，只是这个扭曲的社会用权 力和金钱保护着那些居高位者不易受到伤害罢了。 根据人本主义心理学家马斯洛的观点，人类的需要是分层次 的，尊重的需要就是其中之一。"尊重的需要可分为内部尊重和外部 尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同的情境中有实力、能胜任、 充满信心、独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指 一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。" 卢梭曾说：每一个正直的人都应该维护自己的尊严。尊严并不 会从天而降，它在很大程度上来自个人的努力。虽然不论是外在价值 （金钱、地位），还是内在价值（自由意志、信念）都可以增加个体 对自己的积极评价，但是最终起决定性作用的还是内在价值。然而， 很多人是缺乏内在价值的。 有的人不会因为自己出生贫寒，或者面临的任务非常困难就 消极退缩，反而会斗志昂扬。他们有着强大的内在自我认同，希望别 人认为他很好、钦佩他，并为了这一目标不懈奋斗。而有的人面对同 样的苦难会选择逃避。这就是内心不强大的表现，对他们来说，尊严 也就无从谈起。 一个人只有自尊、自爱、自强，人家才会对你刮目相看。纵然 清贫、普通，但你身上却闪耀着让人敬畏的尊严光芒。如果自轻自贱， 甚至丧失人格底线，连自己都抛弃了自己，那么谁又会瞧得起你？ 正如苏霍姆林斯基曾经说过的：没有自我尊重，就没有道德的纯洁 性和丰富的个性精神。荣誉感、自豪感、自尊心——这是一块能磨练 出细腻感情的砺石。 尊严的获得还依赖于个体的谦虚精神。人要想对自己的尊严有 所觉悟，就必须谦虚。的确，人性是尊严的，但这样说还是不甚明确， 也是不完整的。尊严是相互的，一方给予你尊重时，你应该作出真挚 的回应，给予他人更多的关怀与尊重，如果只是单方面付出、有去无 回，那你永远也不可能获得真正的尊重。 然而，要想有尊严地生活，光靠个人的修炼和修养是不够的。 因为尊严的缺失，不能完全归因于个人的内心强大与否，社会制度 的某些缺失同样是剥夺人们尊严的重要因素。试问，年薪上百万、衣 食住行用全是公款开销的国企高管与月薪千余元的蚁族相比，谁活 得更有尊严？把那些进出诸如"天上人间"的达官显贵与在门口站岗 的保安放在一起，谁会被高看一等；动不动就用手中权力剥夺他人 权利的政府官员，与为养家糊口起早贪黑却被城管驱逐的小商贩二 者，谁更渴望尊严？由此可见，要过有尊严的生活，不仅仅是个人 的事，也是国家的重任，是建立公平正义的社会制度的必然要求。 第一部分 第 6 节：为什么我们自尊、自私又虚伪(6) 由于某些外在因素不由我们每个人支配，因此，要想获得尊 严感，我们应该找到自主获得尊严的方式，诚如亚里士多德所说： 一个人的尊严并非在获得荣誉时取得，而在于本身真正值得这荣誉。 人人都很难满足 "阿岚换了辆奥迪 A4L，都知道了吧？这小子真有钱，咱们得 找时间宰他一顿啊，顺便体验体验他的新车。"老二又妒又羡地跟哥 几个念叨着。 老二嘴里的阿岚，姓谭名岚，29 岁，是一家德资医疗设备公 司的销售主管。他是我们宿舍的老三。当初毕业才一年，他就嫌仕 途、"钱途"都渺茫，毅然放弃了某区政府宣传干事的铁饭碗，凭着自 己的胆识和才干，进入了现在就职的这家外企。当时，他的社会地位 （公务员）和收入（白的灰的全算上）在班里算是不错的了，可是 他却不满足。按他的说法，这社会地位没法跟市里的比，中央的就更 不用说了，随便来个屁大的官，区里都要前呼后拥的。自己又没什么 背景，有想往上爬的心，也有十足的力气，可惜没梯子——都被人 预定完了。工资呢，就那么点，仕途都没了，"钱途"也就没啥指望了。 结果他这一跳，跳成了班上唯一一个凭个人努力在北京（西四环 边）买了房，还拥有私家车的"钻石谭老三"，时年 27 岁。这才 2 年 时间，他就把原来的卡罗拉换成了奥迪 A4L。 在兄弟们的一再要求下，阿岚总算抽出了点时间请大家吃饭。 席间，哥几个都对阿岚取得的成绩投以羡慕和赞叹，但他却并非我 们想像的那样快乐。言语间，他哀叹不断："我这才哪到哪儿啊。我 们公司做得好的，现在都五六处房产了，开的都是七八十万的车。我 接触过的一些大客户，就更不得了了，他们的收入是咱几辈子都赚 不来的。" 老二："你都这么不错了，还不知足，还在这儿刺激我们？" 阿岚："我这哪是刺激你们啊，实话实说而已。难道你就不希 望多赚点吗？" 老五："我觉得阿岚说的在理。谁不想多得些。就拿我说吧， 虽然我们单位分了房子，但也就是个 50 来平的旧房子，我就希望能 有套更大的新房，厕所最少也要 30 平才行，哈哈。可惜，不知道什 么时候才能实现啊！" 老二急了："你们啊，都在这儿站着说话不腰疼。我和老四还 租房子住呢，跟你们比我们已经抬不起头了，要是跟你们说的那些 人比，那我们还不如挥刀自宫算了——错了，是自尽！自尽！" 大家笑作一团。 老大："老二，咱都是靠自己的勤奋生活，赚的每一分钱都堂 堂正正，干嘛要瞧不起自己。其实，不仅咱不满足，比咱牛的人，也 是一样。我跟的那个副总（注：老大是他的非专职助理，说白了就是 临时司机和陪酒的），成天开奥迪，吃大餐，在公司谁都对他点头 哈腰的。照理说，应该很不错了吧。但是，几次跟他在酒桌上，都能 听出他的不悦。不是嫌工资太低（年薪 40 万左右，吃喝嫖赌抽全公 费），就是觉得自己原地踏步太久了（副局级），很是郁闷啊。" 第一部分 第 7 节：为什么我们自尊、自私又虚伪(7) 老七："是！是！都一个样！我们单位那个部长跟你们的副总 一个德性，都正局级了，还不时对我们说单位是个清水衙门，很清 苦。还会偶尔提起对转业的担忧——说白了，就是希望能去当有实权 和实惠的地方大员，害怕被调到冷线部门当清官（注：是清贫的清， 不是清廉的清）。" 唉，不满足啊！不满足！ 一项很有意思的全国网络调查发现，在 5000 多名参与者中有 91%的人认为"我们的社会过于功利和物质化。"言下之意，大家都觉 得其他人太过物质和功利了。不过，还是有 87%的人希望自己能有更 多的钱和更高的社会地位，83%的人认为拥有"一套漂亮的大房子、一 辆新车和体面的工作以及其他美好的东西"是"非常重要的"。 其实，当我们感到不确定（能不能提升、前途何在、她爱不爱 我）、不安全（他有外遇了、要下岗了、要被强暴了）和贫困（没饭 吃、没房住、活不下去）时，物质主义，即崇尚金钱和权势的观念， 会充斥大脑。因为似乎有了钱和权力就有了一切。不是吗？你不要说 你没有买过彩票（关于彩票的吸引力，参见《为什么中彩票比上班更 有吸引力？》），或者没有幻想过当领导。当缺乏稳定感和安全感时， 我们在得到一些新的占有物时常常能获得暂时性的情绪提升，比如 500 万或者三五个愿意为你献身的一级棒异性。但是，这种满足是很 短暂的。 之所以短暂，一是因为你的适应力很强大。也就是说成与败， 爽与不爽，满意与不满都是相对于先前的状态而言的。如果你现在从 月薪 1 万降到 8 千，不要告诉我你很高兴你很爽，除非你有病，我 断言你会有不满和挫败感；如果工资变成 1 万 5，不用说你也会偷着 乐……可是如果你不断地涨工资，那么，你就会很快适应涨工资。原 来让你有愉悦感的事情现在变成了中性事件，而以前感觉中性的事 件很可能让现在的你体验到一种失落感。一句话，你总是低估自己的 适应能力，其实你真的可以在困了好几天后去猪窝睡个囫囵觉的。一 年前，你会觉得能和自己海誓山盟的爱人住进 1000 平米的漂亮别墅 是最开心的。但一年以后，你却认为和爱人恩爱相守才是最幸福的， 房子算个鸟——因为这个时候他有了外遇，要和你离婚了。 另一个原因在于，社会比较。你喜欢问人家月薪多少，当你发 现人家比你少 250 的时候，虽然会假模假式皱着眉头表示同情，安 慰人家，但是你更会有一种莫名的快感。你会因为你的房子比别人大 一些而舒服，因为自己开的是奥迪而不是奥拓而愉悦。开奥迪的会因 为向下比较而得到短暂的快慰，开奥拓的会因为向上比较而产生长 期的痛苦。他们不明白社会比较的真正目的是让个人找到属于自己的 合适位置，找到自我，找到属于自己内心的宁静。 第一部分 第 8 节：为什么我们自尊、自私又虚伪(8) 我们相信：不断的消费会带来幸福，今朝有酒今朝醉是最重 要的，，竭尽所能地索取是应该的，最好一切都是自己的——你爸 爸的是我的，你的也是我的，我的还是我的；付出越少越好，舍不 得付出一点，总认为凭什么要让自己出血，就连给汶川捐款时也要 问十万个为什么；对于现实的问题，总用无知的曲解来逃避。搞不清 楚自己多么愚昧，多么俗恶，更搞不清楚自己到底是谁。 难道我们无法逃脱这个贪婪的漩涡吗？或许还是有希望的。戴 维 o 迈尔斯等社会心理学家为我们能在物质主义中过得知足和快乐 些，提供了很好的建议。 首先,请重视亲密、支持性的关系。亲子之爱、友人之情、夫妻 之忠贞，这些亲密的、带有支持性的关系才是我们获得满足的最深层 来源，无关金钱地位。 其次,拥有宁静而达观的信仰。寻一个可以支撑精神世界的信 念，即使一个人独处时也不会觉得孤独。 再次，在社会比较中，认识自我。学着接纳自己，学着接纳善 良、诚信、尊严、节制，学着接纳健康的人格，去做自己想做的事情， 并不懈努力。学着把财富多寡、地位高低这样的功利性评判标准摒弃， 因为人不是在有了钱有了地位之后，才有尊严和自我。 第四，向积极的特质靠拢。乐观、自尊，追求自由、平等，不 卑不亢的面对一切，你就不会被任何大山压倒。特质多来源于先天的 遗传，但也不否认后天环境和自我的塑造，所以，只要努力去改进， 一定会具备。 最后，就是全神贯注。可以是事业，可以是个人兴趣，沉浸在 一种活动中（如果是能持续一辈子的活动，那是最好了），全身心 地投入、进行忘我的精神挑战的时候，你会觉得很快乐。喜欢旅游， 那就成为一个能独赏别人看不到的绝美风景的行者；喜欢电影，那 就成为一个能品出故事里最震撼人心的意味的评者；喜欢阅读，那 就成为一个能悟出字里行间价值光芒的读者。据调查，一种休闲活动 花费的金钱越少（而投入程度越深），你就越能在这项活动中感觉 到快乐。 欲望缺失，人就会失去原始而强大的动力。欲望是伴你成大业 的天使，也是引你下地狱的魔鬼。失败的人生是被欲望驾驭的人生， 成功的人生应该能成功地驾驭欲望。我们有欲、有求，此乃人之常情， 但我们必须懂得优化欲望、与欲望达成和解。只要找到你喜欢的节奏 和步调，对你而言，你就不再是欲望的奴隶，而是它的朋友。 不可能不虚伪 很多人从一开始就是一个演员，小时候演乖巧听话的孩子， 青春期演勤奋读书的学生，工作了演唯唯诺诺的职员。据调查，35 岁（含）以下的职场人员中有 83%左右的人不喜欢自己正在从事的 工作，87%以上则对其工作心存诸多抱怨。 第一部分 第 9 节：为什么我们自尊、自私又虚伪(9) 每天早上，从你睁开双眼的那刻起，就带上了一副虚伪的面 具。你会不由自主地说着言不由衷的"违心话"，以避免对他人不必要 的冒犯；你会心有不甘地做着不得不完成的工作，以避免失掉别人 对你的信任；你会谄媚地给领导拍马屁，以期博得好印象；你会假 装愚蠢，以衬托他人的聪颖；你会狡诈地表示谦卑，以躲过别人可 能的算计；你会忘记如何说真话，连面对你的爱人、你的儿子时也不 例外……你无意识地精心地创造了一个"虚假的自我"，来应付这纷 繁芜杂的社会，你掩盖起了自己真实的面目，成了一个地地道道 的"伪君子"。 你可能会安慰自己："人在江湖，身不由己"。 确实，我们生活在一个虚伪的世界里。出来混，无非就是求一 个安生立命，很多事也只能身不由己了。 记得听过这样一个笑话，大致意思是：某天，公司老总在与 下属谈公事的时候，突然心血来潮讲了一个笑话。话音未落，几乎所 有员工都哈哈大笑起来，有的甚至边笑边啧啧赞叹老总的幽默感。老 总很是满意，却突然发现一个女员工脸上没有任表情。于是他走到女 员工跟前问："大家都笑了，你为什么不笑啊？"女员工耸耸肩："你 这是什么狗屁笑话，一点技术含量都没有！他们贱笑，无非是为了 讨好你。我完全没必要笑，因为，我今天下午就辞职不干了，不跟你 玩了……"紧接着，女员工哈哈大笑起来。这个笑话看似夸张，其实 正折射出了职场的"虚伪"。 无论在生活中，还是在工作中，我们很少以真实的态度示人。 当遇到邻居抱着孩子出来散步时，本来心里认为这孩子长得跟干巴 猴似的，但却假惺惺地说"好可爱、好英俊"之类的违心话；当领导发 表观点或作出某种决策时，本来心里不同意或持其他意见，嘴上却 说"我主英明、正确……"之类的话；当遭到批评或者挨罚款时，心里 很愤懑甚至有自己的主张，但是却说"领导说的是，经过您的批评教 育，使我对自己的错误有了深刻的认识，思想有了很大的提高… …"之类的恶心话。对于某些人或某些事，本来就看不惯，心里很不 乐意，却又装出很爽、很高兴的样子……凡此种种，比比皆是。 过度的虚伪最终导致的结果是，我们总是从外部寻求怎样思 考、怎样感觉以及怎样行动的提示。就像变色龙一样，不断根据周围 的环境变换身上的颜色、调整自己的行为，很少会依据自己的意志和 判断去行动。一旦我们违逆了别人的意见和眼光，就会焦虑，就会不 知所措。这个时侯，我们的内心是最脆弱的，也是最容易迷失自己甚 至伤害他人的。 大量的心理学实验表明，我们不仅以自我美化的方式来认识 自己，同样以受认同和赞赏的方式向他人展示自己。因此，人都有虚 伪的一面。 第一部分 第 10 节：为什么我们自尊、自私又虚伪(10) 从印象管理的角度看，如果真诚不能给别人留下好的印象， 人们就会采取虚伪的、谦逊的处事方式。我们在向其他人表达自己看 法的时候，有时会按照听众的喜好来修改我们的讲话内容。一句"您 太优秀了，我跟您比起来差远了"就要比"你这个蠢货，根本就不如 我"要来得让人受用和愉悦，可能还会引起对方的反向赞赏"你也很 优秀，是一个很有能力的人"。这种自我贬低式的虚伪的谦逊是一种 很有用的自我服务方式，在夸赞了别人的同时获得了谦虚的正面评 价。 虚伪的谦逊在娱乐界的各大颁奖庆典上发挥得淋漓尽致。获奖 人会在领奖台上拉出一个长长的清单，向"这个 TV、那家卫视、某某 老板、诸多朋友、一家老小和一生中曾经遇到过的认识不认识的 人"表示最衷心的感谢，然后就泣不成声地等待全场的掌声。这种慷 慨地分享个人荣誉的方式，其实也是一种十足的虚伪。心理学家包迈 斯特等人通过研究发现，这种"清单式的感谢"——很表面化的感谢， 只是为了表现虚伪的谦逊，而在致谢者自己的内心里，荣誉还是归 于他自的。 我们一直都相信态度决定行为，但是社会心理学家通过研究， 揭示了行为也能决定态度。角色扮演，是指运用戏剧表演的方法，将 个人置于特定的社会位置，并按照这一位置要求的方式和态度行事, 以增进人们对其所扮演的社会角色和自身角色的理解。 当我们扮演一种新的社会角色时，起初可能觉得很虚假，但 很快就会进入状态进而适应了。回忆一下你曾经扮演过的一些角色— —第一天上班的员工、第一次相亲的型男或剩女。比如你刚进入新公 司的第一个月，应该对这个新环境非常敏感，也会很认真地尝试着 适应，并避免做出一些不合时宜的行为或说一些冒昧的话语。你或许 对上司的某些工作方式并不赞同，但却默默忍受；你或许对某个同 事乐于传播闲言碎语很反感，但却微笑着倾听；你或许对那些在领 导面前唯唯诺诺拍马逢迎的人很鄙视，但依然与他们为伍……那时 那刻的你，也许感到了强烈的自我意识，并在心里告诫自己要保持 自己的态度，不能与他们同流合污。但是，你的言语和行为方式却从 你进入公司的第一天起就与你的真实态度发生了分离。直到某天，你 会惊奇地发现你已经习惯了说别人的闲话、拍领导的马屁，而你虚伪 的赞同、狡诈的卑微、阴险的微笑都已经是那么的生动和自然了。 综上所述，我只能很遗憾地说，我们都是伪君子。 人类通过艺术再现的形式，如：摄影、诗歌、雕塑、舞蹈、建筑 ……试图将虚伪克服到最低点，努力达到不虚伪的境界，这或许就 是艺术的巨大魅力作在。那些真诚的艺术之所以能不朽，也或许正因 为它们暗含了直面虚伪的勇气，激励着人们面对真实的自我。 第一部分 第 11 节：为什么我们自尊、自私又虚伪(11) 我们要克服对虚伪的恐惧，不是要对虚伪机械地选择"放下"， 而是要认识虚伪，了解虚伪，说到底还是要倾听自己的内心。人若不 懂得解构自己的虚伪，就只能生活在虚伪里，直到丧失品性。电影 《燃情岁月》中的第一句话是："有些人能清楚地听见自己心灵的声 音，并按这个声音生活，这样的人，不是疯了，就是成了传奇。""遵 从自己内心的声音"这句话经常被喜欢禅修喜欢旅行喜欢探险的人引 用，而每一个追逐梦想的人莫不如此。 完善自我能最大限度的克服虚伪。虚伪从本义上来讲其实是一 个中性词，若是善意的虚假，不伤害他人，或者不损其利益，同时 又起到自我印象管理的积极作用，那么这种适度的虚伪并非是人性 的泯灭。当然，真诚是我们应该坚守的价值，虚伪或许只是世俗社会 本身难以逃开的的一个部分罢了，也正是因为有着不可避免的虚伪， 这世界才变得有那么多的美好与怀念。只是，我们切不可被无尽的虚 伪魔障了自己善良的内心。 自我表露，释放你的内心 大家可能对电影《花样年华》中落幕的画面仍然记忆犹新：在 一棵大树前，男主人公对着树洞说了一些话，把内心的秘密和记忆 封存在树干中……回忆一下自己的经历，有没有听过某个人对你大 段大段或愤世嫉俗或哀婉叹息或唧唧歪歪或情意绵绵的倾诉？你有 没有对某个人进行过大段大段或愤世嫉俗或哀婉叹息或唧唧歪歪或 情意绵绵的倾诉？回答应该是肯定的。当你倾盆说出了自己的心事后， 你是否有一种如释重负的感觉，连呼吸的空气都让你觉得新鲜许多。 而当你总是缄默，对谁都不表达的时候，你是否又会感到一种压抑 感，仿佛胸口堵着什么东西似的，整日胶着在内心的冲突里，食不 下咽，夜不能寐。每个人多少都需要倾诉内心的喜怒哀乐，以缓解压 抑的情绪。倾诉之后若感觉到自己终于被人理解，内心就会产生一种 欣慰之感，进而使孤独感减退，紧张情绪得到缓解，心理上似乎感 到一种解脱，甚至生出某种感激之情，愿意向对方谈出更多心里话。 上述把自己心事告诉别人的过程，就是"自我表露"。很多人本 主义心理学家都认为，自我表露是个体体验成长和快乐的重要环节。 当你处在一个值得信任的关系中，对另一个人敞开表达自己 的时候，你就迈出了理解自我的重要一步。我们不仅喜欢那些敞开胸 怀的人，也会向自己喜欢的人敞开心扉，而且在自我表露之后，我 们会更加喜欢这些人（柯林斯和米勒，1994）。如果缺乏发展这种亲 密关系的机会，我们就会有孤独的痛苦感受（伯格和佩伯劳 1982）。有研究表明，爱表露的人不仅更被人喜欢，而且被看做是适 应良好的。与此同时，将内心的不安或痛苦经历表达出来的人，其健 康问题比那些不向他人谈及自己苦难经历的人要少得多。所以，你应 该向自己生活中重要的他人充分表露自己。 第一部分 第 12 节：为什么我们自尊、自私又虚伪(12) 虽然自我表露有着诸多的好处，但是我们生活在一个满是面 具的世界里，很难辨别真诚与虚伪。什么能说，什么不能说，是需要 认真考虑的。同时，把谁作为表露的对象也要经过相当谨慎的选择， 因为一旦选错了人，自己的"那些事儿"就有流传坊间的危险。也因此， 我们会变得疲惫而无心去自我表露。你会很深沉、很冷淡、你会说"跟 你说了，你也不懂"，你会想尽办法避免别人发现你身上许多不太好 的人格特点（自卑、空想、内向、乖戾、神经质、懒散等）或者坏习惯 （喜欢占小便宜、不洗脚、偷窥、常看毛片等）。你害怕会让自己遭遇 难堪或失去某些对你来说重要的人的喜欢和尊重，或者哪怕给别人 留下一点点不尽人意的印象。所有这些沉默或欺瞒，都使我们更加担 心，害怕别人发现隐秘的自己。 然而，我们只有通过自我表露才能逐渐认识自己，你可以向 他人表露，也可以向自己表露。我相信你一定有这样的体会，当我们 把内心的情感以日记、随笔、读书笔记等方式记录下来的时候，我们 会更加清晰而深刻地认识这些情感，这有助于自己整理思路、疏泄情 绪，你的心灵也能在这一过程中不断得到提炼和升华，从而更勇敢 地面对挫折。而仅仅憋在心里胡思乱想是很难真正认识自己的。直到 我们对重要的他人呈现公开、松弛和坦率的一面时，我们才能公正而 透明地看待我们自己。 很多人因为与亲近的人（爱人、好友、父母等）相处时间久了， 就不屑于向他们进行自我表露了。因为觉得很累，甚至觉得他们很难 理解自己。研究发现，最高水平的"表露互惠"来自于彼此有点了解， 但是关系仍在发展中的同伴。所以，你不是不想向你亲近的人表露， 而是你另有他人做表露的对象。另有研究显示，男性没有女性那么容 易表露，因为男性害怕表达过多的真实情感会被讥笑和拒绝，所以 沉默的男人也未必都是另有"她人"去表露的。但是要想维持平衡和创 造美好，适度的表露是不可少的，这不仅仅是一种技巧，更是一种 发自内心的体贴和爱。所以，就算你再装 X，也应该表露表露，别憋 坏了自己。 英国权威心理医学家柯利切尔就极力推崇这种通过表露倾诉 内心的苦闷与忧郁的方法。他指出：这种心理上的应激反应是防治内 科各种疾病，尤其是心血管病和肿瘤的良药。他从心理治疗的角度出 发，对此进行了合理的解释：积贮的烦闷忧郁就像一种势能，若不 释放出来，就会像感情上的定时炸弹一样，埋伏在心间，一旦触发 即可酿成大祸。若能及时地用倾诉或自我倾诉的办法取得内心情感和 外界刺激的平衡，则可以祛灾免病。这和美国医学家提出的感情应力 学说不谋而合。这种学说认为，人的各种感情，一定要通过心理上的 应激反应以及各种不同的方式表现出来，倘若不能正常的表现，则 将有损于健康，甚至会引发疾病。 第一部分 第 13 节：为什么我们自尊、自私又虚伪(13) 但是也请避免过度表露，所谓过犹不及。有些人特别喜欢自我 表露，他们不仅会不分场合、不分对象的进行表露，而且不顾及对方 是否乐意倾听，更有甚者会将内心的"那些事"反复无数次地告诉同 一个对象，每回仿佛都是第一次诉说似的。这样的人，请注意了，如 果身边那些原来常常听你表露的人开始刻意回避你的话，你就需要 适度地调整自己的表露策略了，否则你很有可能失掉你的朋友。比如 鲁迅笔下的祥林嫂，整天向他人倾诉自己的孩子死得好惨，一遍两 遍还能博得同情和劝慰。但时间久了，如此反复地倾诉难免让别人厌 烦和"敬"而远之。所以说，倾诉要言之有物，倾诉的主要目的是宣泄 情绪，得到理解、支持和帮助，而整天在那里反复倒腾一些陈年旧账， 日复一日、年复一年的喋喋不休必然会吓跑那些倾听者。另外，千万 不能以发怒的方式来发泄心中的积怨，因为丧失理智，只能适得其 反。 表露往往是分散的。你是很聪明的，哪怕自认为最了解你的人， 也不可能真的知道你的底细，因为你只给了他一部分的真相。你会选 择合适的人，表露合适的部分。你会跟一个异性说你的情感，跟一个 同性说工作，你会跟这个人说他如何如何，跟那个人说我怎样怎样。 总之，你不会向同一个人暴露最完整的你，而是会把内心拆成无数 的小块，分给不同的人。你从来不会担心完整的你被谁发现，因为那 些人永远凑不到一起去。但是你也要小心，有些小块是可以拼接的， 因为世界再大，陌生人最多通过 6 次转介绍也会相互结识，可别被 你信任的重要他人泄了密才好。这种亏，你吃过吗？滋味还不错吧。 如何对待人生的不测风云，旦夕祸福？答案是适度表露，理 智地倾诉。当你遇到烦恼和不顺心的事后，切不可以忧郁压抑，把心 事深埋，应该将这些烦恼向你信任的人表露，你的亲人、你的朋友、 你的长辈…… 社会压力巨大的环境，让那些本来有着强烈自尊心男人无所 适从，总是觉得自己要坚强，不愿意去表露，但是他们没有想到， 如果自己崩溃了，就再也无法承担任何责任，这时候的伤害可能是 难以弥补的。所以说，早期发现了情绪问题，寻求支持是非常重要的。 而倾听者应该是热情、诚恳、体贴、耐心的，要进行循循善诱 的劝导，绝不应该嘲讽笑话，或是简单地拒之门外。如果找不到合适 的倾诉对象，那么在不影响他人的情况下放声地进行自我倾诉，也 是很有益处的。 自私也有选择 老牛今年 48 岁了，人如其名，像一头老黄牛似的。他明显是 一个与时代脱了节的人。他在公司里有着极好的口碑，许多人都认为 他是那种骨子里就善良有德的人，因为数十年来从未变过——谦虚 谨慎、不争不抢、一丝不苟、吃苦耐劳。有人说他傻，因为他错失了许 多原本属于他的东西。如果他不是一直这样，他应该有更体面的生活。 第一部分 第 14 节：为什么我们自尊、自私又虚伪(14) 在公司里，每周主动打扫办公室卫生的是他，从二十几岁参 加工作到现在，从未间断过。别人有各种各样不是理由的理由去推脱 责任，他却毫无怨言地听凭安排干这干那，而且很多都不是他份内 的事。 老牛的工作能力强是大家公认的。他带过的几个徒弟不是当了 他的上司，就是跳槽高就，而他却一直原地踏步。在这样一个竞争惨 烈的社会，老牛竟然会毫不吝啬地把自己的业务经验全部传授给徒 弟，甚至把自己的优质客户资源转给他欣赏的徒弟。有人怀疑他是不 是脑子有问题，他却笑得很开怀。 曾经，有一个小年轻阿华，聪明上进，很得老牛的喜爱。他理 解力强，学东西特别快，没多久就掌握了老牛教给他的业务精髓。但 是阿华私心很重，老牛虽然帮助他赢得了不少客户，还转了一些大 客户资源给他，他仍然不满足，想尽一切办法去挖老牛和其他同事 的资源。 一次，老牛介绍小张第二天一早直接去某公司与一个重要客 户面谈。这一谈话内容被有心的小华全部听见了，并记下了客户的所 有信息。下班后，小华等小张走后半小时，用办公室电话拨通了小张 的手机。电话里，小华说："刚才我在走廊遇到牛师傅，他说他着急 走，让我跟你说一声，你明天要见的客户临时取消了安排，让你去 另一家公司……"就这样，小华把自己的小客户与小张的大客户掉了 包，并顺利拿下了那个重要客户。结果也可想而知，他的劣迹暴露无 遗。不过他一点都无所谓，反而是志得意满的带着自己通过各种手段 获得的许多资源，拍屁股走人，另谋高就去了。临走时，还不忘讽刺 老牛和其他人都傻得可怜。 老牛自参加工作至今，从未获得过任何荣誉。不是他不行，而 是他不要。每到年终，公司都会大张旗鼓地搞"优秀员工"评选，被评 为优秀的不仅可以获得一份丰厚的奖品或奖金，连续三年获此殊荣 的话还可涨一级工资，这自然是人人都关注的。老牛业务能力强，工 作勤恳，人缘好是大家有目共睹的，获评"优秀"对他来说犹如探囊 取物一般。但是僧多粥少，每个部门的优秀名额就那么几个，争争抢 抢在所难免。每逢评优前，总有人暗地里向老牛诉苦和请求，希望老 牛退出竞优，把机会让给他们。老牛自然好说话，说不参加就不参加 了。长此以往，凡有评优，老牛总要想方设法找个理由不参与，把机 会留给更需要的人。 看完故事，如果你对是否存在老牛这样的人产生了疑问，那 恭喜你，你还算正常——因为你不相信绝对的无私。 这个故事让我们看到了这样的事实：老牛因为无私失去了很 多东西，而他身边的人却因为自私收获颇丰。 第一部分 第 15 节：为什么我们自尊、自私又虚伪(15) 表面上看，无私和崇高却让人清苦无奈；自私和卑俗却让人 志得意满。事实上，自私，作为人的属性之一，是个人谋求幸福的基 本出发点。 所谓自私，就是凡事首先考虑自己的利益和感受。其实，自私 是中性的，谁不是为谋求自己的幸福而活着呢？就算那些为了亿万 大众而光荣牺牲的英雄们，也都是从希望自己幸福进而推及到希望 所有像他那样的人也幸福，才会舍生取义的。还有那些做善事的人， 他们行善也不过是为了满足自己的同情心和获得内心的安宁，或者 在帮助别人的过程中实现自身价值，这些本身就是自私的体现。所以 光论自私与否，是无法确定善恶的。善与恶还需要用理性来判别。只 讲索取，损人利己，完全不顾他人，这是非理性的自私，是为恶。因 为完全不顾他人，不仅会给他人造成伤害，最终也会给自己带来痛 苦。理性的自私，则是在合情合理的范围内做让自己快乐的事情，不 伤害他人。那种不顾一切，完全利他的人实际上也是非理性的，因为 一味的付出带给自己的只是痛苦而非快乐。生活中的许多事儿之所以 收不到良好的效果，都是因为只强调"无私"。就像老牛一样，将别人 的快乐建立在自己的清苦之上，实在不是一件可取之事。 职场中很多人表现出的自私心理，就是一种非理性的自私。这 种人首先不讲职场规则，把自己的东西看得很重，为了一己私利， 不惜损害别人的利益；其次，嫉妒心重，当别人的能力比自己强， 或看到别人获得成功时，会如鲠在喉、异常难受、想方设法排挤打压 他人；另外，以自我为中心、斤斤计较、心胸狭窄、缺乏同情心和爱 心等也是自私的表现。 职场自私的人不仅搞得周围的人很不爽，自己实际也过得不 愉快。非理性的自私属于病态的职场心理，这种心理基本上都是长年 养成，所谓冰冻三尺非一日之寒，克服起来非朝夕之事。这里向职场 人提供几种方法以资参考： 1、自我观察，自我反省。自私往往是受潜意识驱使的心理倾 向，很难觉察。要克服自私心理，就应该时常有意识地对自己的想法 与行为进行自我观察和反省。通过自我反省，从自己自私行为的不良 后果中发现问题、找出危害，然后参照内心的良知标准和一定的社会 规范纠正自己的错误观念和行为。 2、养成换位思考的习惯。"己所不欲，勿施于人"，说话或行 事前要先站在别人的角度，设身处地为他人想想。这既是一种理解， 也是一种包容。要时刻提醒自己，多为他人做点事情。 3、平衡"利己心"与"利他心"。这两种心理状态发展到一定程 度会难以分辨，所以我们必须学会深度思考，在利他型标杆人物的 精神指引下，努力平衡自己的"利己心"和"利他心"。 4、厌恶训练。心理学上利用回避学习的原理，当出现不良行 为或观念时，就施以令人厌恶的刺激，如电击、敲打、语言责备等， 从而形成一种新的条件反射，以对抗原有的不良行为或观念，进而 达到消除的目的。比如一旦产生自私的念头或行为，可以用力掐自己、 拍自己等，从痛觉中意识到自私是不好的，从而促使自己逐渐纠正 职场中不当的行为模式。 人性是自私的，这是个普遍的事实，我们无法回避。但是将自 私建立在理性还是非理性上，却是可以选择的。我们生活在一个并非 你赢我就必须输的社会，这是一个双赢乃至多赢的时代。事实上，在 多数情况下，我们无须剥夺他人的利益，就可以获得自我满足，何 乐而不为呢？ 第二部分 第 16 节：为什么我们顶不住压力(1) 第二章 为什么我们顶不住压力：压力心理学 别做那只遭电击而无法逃脱的狗 我认识这么三个人。 一名女性，工作十年了，不但没有升职，反而从公司的业务 部门调到了后勤办公室整理杂物，因为公司领导认为她的表现越来 越差，无法再胜任原岗位的工作。其实她当初并不是这样的。刚参加 工作的头几年，她工作积极主动，吃苦耐劳，业务上的事情都尽力 为公司争取。虽遭遇挫折，但依然尽心尽力。然而持续的失败，逐渐 让业绩低迷的她认定自己就是一个毫无能力的人。于是她开始混日子， 遇事能躲就躲，能推就推。即使有很好的机会出现，她也宁可选择放 弃而不愿再去做任何的尝试。时间一年年地流逝，面对许多比她资历 浅的新人，她都坦然地自愧不如，任由他们支使。这一混，就是十年， 最终沦落到与杂物为伍。要不是因为她跟公司某副总有亲戚关系，估 计早就被扫地出门了。 一个年轻人，被了炒鱿鱼，因为老板认为他的能力达不到工 作的要求。赋闲在家的他，在两个多月的求职过程中，始终遭拒。巨 大的挫败感，让他放弃了所有的努力，他决定呆在家里，什么都不 干了。他不再和朋友们聚会，不再进行曾经热衷的活动——打篮球、 游泳、看书，天天喝得醉醺醺的，醒了就窝在家里玩网络游戏，。他 越来越消极，自尊心越来越低，没有信心再去找一份新的工作。 一个初中三年级的小女孩，数学成绩一直不好。一次期末考试， 她的数学只得了 10 分。她对自己的数学学习感到极度的沮丧，认为 自己不可能再学好了，于是破罐子破摔，不再认真听数学老师讲课， 也不再做数学作业，其他课的成绩也开始下滑。最后，由于中考成绩 太差（其中数学是零分），没能进入高中。现在的她，几乎对所有活 动都失去了兴趣，成天待在自己的卧室里发呆，并时常慨叹活着没 有任何意义。 第二部分 第 17 节：为什么我们顶不住压力(2) 这三个人的处境虽然各不相同，但却有一个共同点：他们都 是"习得性无助"的受害者。 心理学对"习得性无助"的兴趣最初来自于经典条件反射中狗 的令人奇怪的行为，后来因推广到人的身上而得到广泛应用。 习得性无助，是指在某种特定的情境中，人或畜经历了某种 学习后，由于其行动结果重复性地失去控制而习得的，在情感、认知 和行为上表现出的消极或无反应的状态。即使以后当事件重新处于控 制下，个体也会因主观认为毫无希望而不再做出任何努力。它是一种 自我无能的心理体验。 这个概念最初是由美国心理学家塞利格曼和他的同事于 1967 年研究动物时提出的。他们用狗作了一项经典实验，起初是将狗套上 锁链，固定在架子上，只要信号声一响，就对其进行电击，但狗无 法逃脱。在经历了多次惨无人道的电击之后，他们把狗放在一个中间 用矮板墙隔开的实验箱里，狗只要跳过隔板就可以逃避电击。在这种 情境中，那些没有触电经历的狗在电击一开始就会抓狂地四处逃窜， 而且很快就学会了越过隔板跳到安全区域。但是令他们大大吃惊的是， 那些之前惨遭电击而无法逃脱的狗，绝大部分没有学会回避电击， 它们在电击刚开始的几秒钟里还乱逃一阵，后来干脆就停下来不动 了，一边忍受电击，一边还似乎呜呜地念叨着：让电流来得更猛烈 些吧。 这些狗怎么了？塞利格曼和他的同事站在狗的角度认为，狗 已经明白它们是无助的。在反复的电击中，狗认识到不论怎么尝试逃 跑都是无法摆脱电击的，这种持续的失败经验，使它们屈服于无助 感，消极地接受一切，不再作任何的努力。 后来，心理学家在大量的重复实验中证明，人和动物一样都 容易受到习得性无助的影响。他们指出，并不一定要有最初的、在不 受控的情境中无助的经验才能产生习得性无助。只要被告知某个巨大 的困难是他们不可能克服的或通过观察别人的无助，人们也能产生 习得性无助。试想一下，一个与你能力差不多或者比你强的人做一道 试题却总是无法求解，你是否也会认为自己无法成功？我想答案是 肯定的。这就说明了即使你没有亲身遭受过失败，你也会产生习得性 无助感。 因"习得性无助"而产生的抑郁和意志消沉，会使人们的精神 支柱崩溃，斗志也随之丧失，最终放弃所有努力，真的陷入绝望。这 是许多心理和行为问题产生的根源。 塞里格曼为了找到消除"习得性无助"的方法，经过进一步的 研究，又设计了一个实验。他让狗在接受"无法摆脱的电击"实验之前， 先学会如何成功逃脱电击。方法是先把狗放到上面所说的用矮板墙隔 开的可以躲避电击的那个实验箱里，当实施电击时，它们只需轻轻 跳过隔板，就可以免受电击之苦。等到狗学会从箱子的一边跳到另一 边时，再让它们参与上面所说的实验。结果发现，这些狗就不太容易 上演"习得性无助"的悲剧了。 第二部分 第 18 节：为什么我们顶不住压力(3) 这也就说明了，其实，现实并非我们想的那样令人绝望，我 们自己也并非真的一无是处，我们只是陷入了自己设计的"习得性无 助"的心理陷阱罢了。而无助往往来自我们错误的归因、较多的失败 经验和低自我效能感。所以，要想让自己远离绝望，我们必须学会客 观理性地为我们的失败找到正确的原因，多体验成功的经验，不断 增强自我效能感。 要训练自己将失败归咎于缺乏努力而不是缺乏能力。那些 将失败归因于自己无法控制的因素（比如自己能力很差、老板很坏、 测试太难等）并不断抱怨的人，会更消极懈怠，也会遭遇更多的失 败；而那些将失败归因于自己可以控制的因素（比如不够努力、自律 不强、习惯不好等）并加以改善的人，会更加勤奋自信，也终会迎来 成功。 不断提高自我效能感。自我效能感是指个体对自己是否有 能力完成某一行为所进行的推测与判断。具有较高自我效能感的人对 自己更自信，相信自己有能力完成任务，因此会保持积极的心态去 寻求问题的解决方案，而不像低自我效能感的人，只会反复确认自 己的能力不足，进而放弃努力。 多方位让自己体验成功的经验，不要把所有的精力都放在 一件事情，特别是失败的事情上。一个人的成就感是来自多方面的， 虽然在某件事上受挫，但我们可以失之东隅收之桑榆，在另外一些 事情上找回价值。比如从事一些助人的公益事业，发展积极的兴趣爱 好，都是很好的选择。 最后，打个不恰当的比喻：你就是那条曾经惨遭电击而无法 逃脱的狗，其实，你是可以轻易跳过那块隔板的。小小的电流击不垮 勇敢的你，矮矮的隔板也挡不住腾空的你。 让消极和宿命论的想法统统见鬼去吧！ 管理自己的悲观 6 月 19 日是顾伟的生日，成是他的祭日。就在那天，顾伟从 公司 17 楼的阳台纵身一跃，离开了这个他曾经无限眷恋的世界。 顾伟留下的日记和遗书以及其女友揭开了他轻生的秘密。 "6 月 18 日，多云，热。今天，心情越发的沉重，感觉这次我 已经走到了人生的尽头，似乎看不到未来了……好痛苦，持续的失 败让自己身心俱疲，没有工作，信心全无，我不想再做现在的自己 了，我该怎么办？"顾伟在日记中这样写道。 "当他跳槽到新公司后，我以为我们的生活会这样安定下来， 可以考虑一起买房子结婚的事情。没想到，他竟然就这样狠心地撇下 我一个人走了……"小玉，顾伟的女友，说着说着留下了眼泪。"其实， 我知道他不高兴，很郁闷，但是我怎么也没有想到他会选择这样的 方式……3 个月前，我们还一起开心地计划着我们的未来……"小玉 哭出了声，"有一天，他突然打电话告诉我，他被新公司炒鱿鱼了。 当时我还安慰他，旧的不去新的不来。但当我听到电话那头的他在轻 微的抽泣，我就有些不知所措了。他从来没有这样过，他在我面前一 直都是很乐观很坚强的。我当时感觉他真的非常难过，于是告诉他赶 紧回家，不要想太多，工作以后还可以再找。" 第二部分 第 19 节：为什么我们顶不住压力(4) 小玉接着说："我到家后，看着他憔悴的样子，心里特别难受。 他委屈地告诉我，他被解雇是因为之前公司上司对他跳槽不满，故 意打电话到新公司捣乱造成的。这样一个大好的机会就眼睁睁的没了 ……他后悔自己当初走的时候不应该太高调，连新公司的名字都让 很多人知道了。" 顾伟的日记记录道："6 月 10 日，阴雨，闷热。天气怎么这么 阴沉啊？真烦！我已经失业 57 天了。我为什么这么倒霉？投了那么 多公司，面试也不少，怎么就没有人要我？难道我真的不行吗？难 道我就永远和工作无缘了?好难受啊！！！" 小玉说："我觉得，工作丢了也就丢了，我想他也已经从这次 的事情里学到了很多东西。接下来要做的，就是重新找到工作。但是 投了 2 个多月的简历，却一直没有结果，他也似乎对自己越来越没 有信心，越发消沉，就像变了一个人一样。我们再也没有了欢声笑语， 他玩他的网络游戏，我看我的电视。开始我还跟他说些鼓励的话，但 时间长了，他也不怎么理会我了，我也觉得说这些话好像没有什么 意思，也就不再说了……生活变得很沉闷。而且以前，他的电话一天 到晚响个不停，结果，自从没有了工作，所有的朋友都好像消失了 一样，偶尔还会听到一些藐视的话。" 日记。"6 月 15 日，雷阵雨，闷热。朋友都没了，连小玉都不 跟我说话了，唉，也不知道是他们抛弃了我，还是我抛弃了他们。我 还有什么脸再见他们呢，一个连工作都找不到的废人。一天到晚都不 知道自己该干些什么，我的未来，我的理想，全没了，好无聊啊！ 好无聊啊！！" 遗书。6 月 19 日。"爸妈，我对不起你们，我实在是没有勇气 再活下去了，我好累，好累，好想休息……儿子不孝，来世再报答 你们的养育之恩了。小玉，你是我这辈子最爱的女孩，我知道你一直 都在默默地支持着我，但是我真的扛不住了，我什么也给不了你。再 这样下去，我会拖垮你的，希望你能理解我，原谅我。衷心地祝你幸 福，你是一个好女孩，你一定会幸福的。如果有来世，我一定娶你… …虽然我并不想走，但我已经无力回头……永别了……" 请抬手看看你的表，秒针每滑动 2 下，便有一个人选择终结 自己的生命，顾伟就是其中的一个。中国是高自杀率的国家，自杀已 成为中国人的第五大死因，每年有 25 万人死于自杀，200 万人自杀 未遂。 自杀，尤其是职场人员的自杀，已经有愈演愈烈的趋势。2010 年不到 6 个月的时间里，富士康科技集团深圳厂区就发生了连环跳 楼自杀事件，造成 10 人死亡，2 人重伤。2009 年 10 月，歌手陈琳跳 楼自杀身亡；5 月，北京联通二区分公司主管基站建设的石军，在 家中跳楼自杀；2006 年至 2008 年间，华为发生了 4 起员工自杀事件 …… 第二部分 第 20 节：为什么我们顶不住压力(5) 自杀就像是职场中的一颗定时炸弹，隐埋在人们的内心深处， 悄无声息，不知道什么时候就会引爆。我们生活在一个充满竞争和不 确定性的时代，各种压力和负面影响已经渗透到人们的心里，加之 职场人士的职业流动越发频繁，对于挑战、选择、困难、失业等带来 的安全感缺失，形成了巨大的心理压力场，让悲观厌世的情绪不断 积累起来。长期在这样的情形下生活，一旦出现某些突如其来的变化 或刺激，就会让人们对自己失去信心，对生活产生绝望，进而导致 以自杀的手段来寻求所谓的解脱。 那些因工作压力过大产生悲观厌世、自杀倾向的职场人士，他 们会习惯性地将其永久化（相信发生在自己身上的坏事、霉运是永久 的，厄运会永远影响自己的生活）、全面化（把某一方面的失败，看 做是生活全面的失败）、个人化（在遇到挫败时，认为所有的恶果全 都是自己的无能导致的）。错误的归因，让他们的无助感散布到生活 各个层面，并延伸到未来。 事实上，在现实情况下，绝大多数事情并没有他们想像得那 么糟糕。他们完全是有能力扭转局面的。纵然挣脱悲观的陷阱不能一 蹴而就，但是也并非不能完成。关键就在于要对不幸的事情进行新的 认识和归因。首先，找出悲观的证据：我为什么这样认为？我这个想 法的依据是什么？其次，进行多方位归因。任何结果都是由复杂的因 素造成的，当遇到困境的时候，问问自己："还有没有其他的原因来 解释这件事？"第三，反问自己"我这样做，对我有何好处？"如果答 案是否定的，就该抛弃这个念头，改问自己："现在该怎么做会改变 现状？" 否定悲观的念头，然后在实际行动中重塑自我。我们可以尽量 做到： 1、相信未来自己会遇到更积极的际遇。不做否定现状和于未 来无益之事，奋力争取你想要的获得的现实。当遇到困惑和障碍时， 不逃避或者拖延，而是认真研究它们，然后找出解决方案，逐一清 除。 2、专注于你正在做的事情。集中精力做好手头的事，其他的 一概抛在脑后不去想。散步、读小说、甚至是发呆的时候就仅仅专注 于散步、读小说和发呆，不去考虑工作或别的事情。尝试体味一种执 着，一种宁静。 3、把令自己忧伤的事情表达出来。向朋友掏心掏肺地倾诉， 或者将自己的郁闷写到日记里，这样有助于减轻你的孤独和无助感。 4、尝试为自己树立新目标，但是要把最重要的目标优先。合 理安排自己的时间和精力，既不要无谓地节省，也不要无谓地浪费， 要最大限度地优化自己可支配的资源，争取实现目标。 5、运用潜意识的力量进行自我肯定。告诉自己"我并不差，我 能行"。相信自己能走出困境，你就真的能走出去，这就是"自我预言 实现"的力量。 第二部分 第 21 节：为什么我们顶不住压力(6) 6、多让嘴角保持上扬状态。可以是真的微笑，也可以是刻意 为之。有研究发现，
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心理咨询师三级考试教材培训课件(咨询技能三级)
心理咨询技能三级 2010.9 互动讨论 1. 心理咨询的程序或过程应 该如何？ 2. 咨询关系在咨询中重不重 要，有多重要？受何决定？ 3. 建立好的咨询关系应从哪 些方面入手？ 目录 第一节 建立咨询关系 第一单元 第二单元 第三单元 第四单元 第五单元 尊重 热情 真诚 共情 积极关注 第一单元 第二单元 确定咨询目标 制定咨询方案 第一单元 第二单元 第三单元 第四单元 第五单元 第六单元 第七单元 第八单元 第九单元 第十单元 第十一单元 第十二单元 参与性技术 影响性技术 识别与处理阻抗 识别和处理移情 简易行为矫治—阳性强化法 合理情绪疗法 阶段小结与效果巩固 咨询关系的结束 咨询效果的评估 案例记录整理与保管 咨询关系的匹配 必要的转介 第二节 制定个体心理咨询方案 第三节 个体心理咨询方案的实施 第一节 建立咨询关系 咨询关系的建立是受咨询师与求助者的双重影响 求助者：咨询的动机、合作的态度、期望程度、 自我觉察水平、行为方式、对咨询师反应… 咨询师：咨询态度 咨询关系是咨询的核心，正确咨询态度是良好咨询的 重要基础。人本 态度不是单纯的工具或手段，而是咨询师职业理念和 人性的表达。多用脑想事做事，理性；而非心想 咨询风格：弱势与强势 第一单元 尊重 应体现为对求助者现状、价值观 、人格和权益的接纳、关 应体现为对求助者现状、 注和爱护 罗杰斯提出的“无条件尊重”。 （永刚，一次 OK ，电台热线 19 岁与 48 岁，关系，收视；救世主与驴的故事） 一 尊重的作用 1. 为求助者创造一个安全、温暖的氛围，使其最大程度表 达自己 2. 使求助者感到受尊重，被接纳，获得一种自我价值感 3. 可唤起对方自尊心与自信心，成为对方模仿榜样。 （人人喜欢尊重自己的人）济公中的九世乞丐 4. 开发潜能（状态好时，就会超常发挥 , 心理学实验） 第一单元 尊重 二 尊重的含义 1. 意味着完全接纳。 （包括优缺点，光明面与消极面，甚至是价值观（理解）与自己差距很大的 case ）对于初学者或是年龄过小或过 大的咨询师，对来访者的生活方式（抠鼻子，耳朵，脚臭，夸张发式……或是对于狭隘、固执和懒惰等）产生不满、 厌恶和反感，开放观念 例如同性恋，积极向上对怨天尤人 2. 意味着一视同仁（相貌、地位、经济、年龄、性别：食堂的 case ）价值 3. 以礼待人（ E 失恋哭，鼻涕至 T 身，也要以礼待人 , 钟 Tcase ） 4. 信任对方（刚开始 CL 不放心说隐私，要理解，不是不诚实） 5. 保护隐私（不追问无关隐私） 6. 以真诚为基础（对事不对人， C 喜欢花心男的女孩）转介也是尊重的表现 三 尊重的四个层次 P55 咨询师积极、乐观人性观和人生观，应为咨询氛围的基调 第二单元 热情 • 热情的表现 • 热情与尊重区别；热情要贯穿始终，但要有度 • 1. 求助者初次来访时，要适当的询问“废话”，表达关切 • 2. 注意倾听求助者的叙述（实验活动） • 3. 咨询时要耐心、认真、不厌其烦 如紧张，不知所云， T 说一些别的事，再进正题 如能力表达不行， T 归纳，帮助叙述，澄清 如有顾虑而不讲，也不能生气，以真诚去消除 （“你这个人真有意思，拿着钱在这儿浪费时间，有钱烧的啊，有病！”） 如不知讲什么好， T 多启发，多提问 热情也不是趋炎附势 • 4. 咨询结束时，使求助者感到温暖。 告知有关注意事项，感谢求助者密切配合“谢谢您愿意与我分享了您 的问题，感谢您对我的信任。……” 第三单元 真诚 真诚 是指在咨询过程中，咨询师以“真正的我”出现， 没有防御式伪装，不把自己藏在专业角色后面，不带假面 具，不是在扮演角色或例行公事（ eg 老师），而是表里一致、 真诚可信地置身于与求助者的关系之中。 作用： 1. 来访者感觉被接纳 2. 为来访者提供榜样 58case 第三单元 真诚 注意事项 1. 真诚≠说实话 。 遵循原则：对求助者负责，有助于求助者成长 “ 你这个人真是蛮不讲理” “ 我觉得你刚才那番话的道理不是很充分，有点按自己意愿在评判，是不是这 样？” “ 你这种行为真令人厌恶” “ 你的这种行为人们或许会接受不了，从而有可能引起不良评价” “ 你是这种性格、道德品质，难怪大家都不喜欢你” “ 你的有些言行容易引起一些人的误解，引起矛盾，不知道我的这种感觉对不 对” 第三单元 真诚 2. 真诚不是自我发泄（失恋 case ，讲自己失恋历史） 3. 真诚应实事求是 有限性， 了解自己的局限性。（自知之明） 装权威 “水至清则无鱼，人至善则无朋” 恰当的小缺点与完美无缺对比 咨询师第一次成功咨询，只是听中年人讲 4. 真诚应适度 在早期咨询关系中，真诚的表达只要求“不虚伪，可保持静默或避免表达自己主 观评价”，在咨询关系深入时，可以表达对求助者的不足与缺点的反馈 真诚不是靠技能获得的，是建立在对人乐观看法，对人基本信任，是潜心修养， 不断实践的结果。 第四单元 共情 • 多种译法： 共情、投情、神入、同感心、通情达理、设身处 地 • 一 含义 1. 咨询师借助求助者的言行，深入对方内心体验他的 情感与思维 2. 咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体验与他 的经历和人格间的联系，更好的理解问题实质 3. 咨询师运用咨询技巧，把自己的共情传达给对方， 影响对方并取得反馈 第四单元 共情 • 二 重要性 • 1 准确把握资料 • 2 建立积极咨询关系 • 3 促进来访者自我表达探索，自我了解与更深入交流 • 4 对那些迫切需要获得理解、关怀和情感倾诉的来访者效果显著 • 三 缺乏共情的危害 • 1 求助者失望 • 2 求助者受伤害，因为理解求助者，而不耐烦，反感甚至批评 e 电台热线 19-48 • 3 影响求助者自我探索，因咨询师不能共情，常对求助者自我探 索不注意 • 4 影响咨询师对求助者的反应 第四单元 共情 • 案例 • 一位即将出国留学的女求助者 • “ 我马上要去国外留学，我从未离开过父母，在国内又有很 多好朋友，可现在一下子走这么远，人生地疏，真不知道出去后会 怎么样？” • • • • • • T1 ：“出国是好事啊，有什么好苦恼的” T2 ：“你看上去又聪明又漂亮，你会过的很好的” T3 ：“我们每个人总有一天要独立的，这没什么了不起” T4 ：“要独自一人外出留学是会有很多困难的，便要想信世上无难事，只怕有心人” T5 ：“你以前没独立生活过，现在要一下子出国，在异国他乡独立生活，是很不容易 的，我能理解你的这种不踏实” T6 ：“你这种不安的心情可以理解 ，现让我们分析一下究竟会遇到哪些问题” 第四单元 • • • • • • 共情 四、注意事项 1 咨询师要走出自己的参考柜架进入求助者的参照框架。 2 咨询师必要时要验证自己是否做到共情 P61 3 表达共情要因人而异 情绪反应强烈，表达比较杂乱，寻求理解愿望强 要适度 e CL 说， T 哭 4 要善于使用躯体语言 目光、面部表情、身体姿势、动作变化 5 要关于把握角色 我是否主观性很强？ 我是否对求助者抱着 开放接纳理解的态度？ 我是否做到了设身处 地地进入到求助者的 内心世界中去？ e ： cl 先哭， T 哭， CL 安慰 • • 咨询师的共情是指体验求助者的内心“如同”体验自己的内心， 但永远不要变成“就是”，这是共情的真谛 6 应考虑求助者的特点和文化背景 国外：拥抱、抚摸、亲吻；同性可有身体接触，异性不行，特别 是年轻异性，女性之间可以拥抱和爱抚 第五单元 d 积极关注 positive regar 积极关注： 对求助者的言语和行为的积极面予以 关注，而使求助者拥有正向的价值观。 注意事项： 1 、避免盲目乐观—唯物主义 “ 我发现你身上有很多长处，现在的问题不算什么，黑暗过去就是光明” 2 、反对过分消极 “ 你所面临的困难确实很大，你的处境很不乐观，这样下去会越来越糟的” 3 、立足实事求是 虚言安慰 = 无能超跌反弹 咨询的最高目标： 促进求助者自我发现与开发 潜能，达到心理健康的全面发展 互动讨论 题 咨询师要如何处理角色转换与冲突问 设置情境一： 好友介绍，收费？ Q ：咨询是否一定要收费？ 设置情境二： 收费之后，没有得到效果，苦恼？ 设置情境三： 职业操守与角色冲突 在学校中刚咨询完迎面遇到 CL 在逃人员的两难情境？ 第二节 制定个体心理咨询方案 第一单元 第二单元 确定咨询目标 制定咨询方案 第一单元 确定咨询目标 工作程序 一、 全面掌握求助者的有关资料，列出求助者的全部问题。 二、判断求助者心理问题的类型和严重程序 三、选择优先解决的问题 四、向求助者说明有效咨询目标的基本要素 五、近期目标与远期目标的整合 第一单元 确定咨询目标 1 、收集资料七要素 who“ 了解什么样的人生病要比了解一个人生了什么病更重要” what 发生了什么事 when 何时发生，此类事件以前是否发生、次数 where 在哪发生，在什么环境下发生 why 直接原因、间接原因、表层原因、深层原因 which 相关人物 how 如何演变，知情行的变化 第一单元 确定咨询目标 2 、会谈时态度要热情平等、真诚，同时还要因人而异 年龄特征：（发展心理学） 儿童—边玩边聊，如绘画、沙盘；青少年—平等、友好关系； 中年—利用资源；老年人—尊重、陪伴 性格： 暗示强—语气坚定；依赖重—不宜过分迁就或提供多支持； 抑郁—温和、同情、关切；内向—理解鼓励；强迫—逻辑推理、 严谨论述（鸡与蛋）；敏感多疑—恳切；被动个性—多让对方发表看法 问题特征：受委屈—宣泄；自卑—鼓励；危机干预—沉着、果断 文化特征：南方—精细；东北—豪爽 PS ：在收集资料时，对敏感话题可先让来访者有个适应过程 （网瘾—网友问题—恋母—恋物癖） 第一单元 确定咨询目标 3 、在深入了解求助者时，可以参照如下思路 问 明确求助者要解决的问题。 C ：多个问题的女大学生 “ 你希望我在哪方面帮你的忙？” “ 你能告诉我你想解决什么问题吗？” “ 你现在最想解决什么问题？” “ 你刚才的意思是……” 进一步了解问题的来龙去脉。 “ 为什么”“怎么”“采取哪些方法”“如何” PS ：一个问句中不宜出现几个问题，可以一个个循序的 通过求助者言行反应，澄清求助者的真实想法 第一单元 确定咨询目标 4 、深入探讨求助者问题的深层原因 因 心理问题的整体性与联系性。 心理、生理、社会；一因多果，一果多 C 自慰—普遍联系的观点 C 失恋—抑郁 避免先入为主。（国际婚姻 - 文化差异 - 暴力） 第一单元 三 确定咨询目标 选择优先解决的问题 1 找出求助者主要问题 主要问题：求助者最关心、最困扰、最需要解决的问题 开门见山型；藏头诗型 2 确定从哪个问题入手 有多个问题，找主要问题，杠杆解 如相互独立，问来访者“这些问题中，你最想解决的是什 么？” 解决问题的两种方法：先解决主要再解决次要 先解决容易再解决困难。适合 初学者 3 如咨询师与来访者目标不太一致，讨论仍然难以统一，此时，仍以 求助者的目标为主 大二女孩 第一单元 四 五 确定咨询目标 有效咨询目标的七要素 1. 具体 2. 可行 3. 积极 4. 双方可接受：无法协调以 CL 为主，咨询不认可，中止或转介 5. 属于心理学性质：生理疾病与心理问题 6. 可以评估 7. 多层次统一：近期长期、局部整体、特殊一般 近期目标与远期目标整合（大目标着眼，小目标着手） 大目标（终极目标）：促进求助者心理健康和发展，实现人的潜能，达到人格完善。 第一单元 确定咨询目标 注意事项 求助者并不都提供有效的目标 目标不明确；“我郁闷……” 70 自己也没意识到深层目标，在咨询时需重新确立 有咨询师对咨询目标存在错误观念 咨询师完全中立，不应有自己的价值观念 应灌输、传播正确的健康的价值观“驴的故事” 以求助者的快乐、满足作为咨询目标初学者易犯，第一次咨询的“成就” 把能否适应环境作为咨询目标 不同心理咨询流派有不同的咨询目标 人本：自我实现；行为：改变不适应行为（具体、可观察、测量）；精 分（异度空间）：潜意识意识化，重组人格，重新体验早年经验，处理压抑冲突； 完形：觉察此时此地经验，承担责任，以内在支持对抗外在支持的依赖 第二单元 制定咨询方案 一 划分咨询阶段 1. 诊断阶段（初期） 包括建立咨询关系、收集相关信息、进行心理诊断、调整求助 者动机、确立咨询目标、制定咨询方案一系列步骤。 2. 咨询阶段（中期） 心理咨询最核心、最重要的实质性阶段（二级） 帮助求助者分析和解决问题，改变不适应认知、情绪或行为。 3. 巩固阶段（后期） 总结与提高阶段。有两种结束，一为每次咨询的结束，二为整 个咨询的结束（每次咨询结束时，总结本次讲了什么，解决了什么问题，下次要继续谈些什么；第二次 咨询，回顾，想到问题或误解，遗漏……） 第二单元 制定咨询方案 一 制定咨询方案 1. 咨询目标（七要素） 2. 双方各自的特定责任、权利和义务 3. 咨询次数与时间安排 4. 咨询的具体方法、过程和原理 5. 咨询的效果及评价手段 6. 咨询费用 7. 其他问题及有关说明 咨询方案不是不变的，可随着咨询的进程而有所调整 第二单元 制定咨询方案 求助者的责任、权利和义务 责任： 权利： 向咨询师提供与心理问 题相关的真实资料 有权利了解咨询师的受训 背景和执业资格 积极主动地与咨询师一 起探索解决问题的方法 有权利了解咨询的具体方 法、过程和原理 完成双方商定的作业 有权利选择或更换合适的 咨询师 有权利提出转介或中止咨 询 对咨询方案的内容有知情 权、协商权和选择权 义务： 遵守咨询机构的相关 规定 遵守和执行商定好的 咨询方案各方面的内 容 尊重咨询师，遵守预 约时间，如有特殊情 况提前告知咨询师 第二单元 制定咨询方案 咨询师的责任、权利和义务 责任： 遵守职业道德，遵守 国家有关的法律法规 帮助求助者解决心理 问题 严格遵守保密原则， 并说明保密例外 权利： 义务： 有权利了解与求助者 心理问题有关的个人 资料 向求助介绍自己的受训 背景，出示营业执照和 执业资格等相关证件 有权利选择合适的求 助者 遵守咨询机构的有关规 定 本着对求助者负责的 态度，有权利提出转 介或中止咨询 遵守和执行商定好的咨 询方案各方面的内容 尊重求助者，遵守预约 时间，如有特殊情况提 前告知求助者 第三节 个体心理咨询方案的实施 第一单元 第二单元 第三单元 第四单元 第五单元 第六单元 第七单元 第八单元 第九单元 第十单元 第十一单元 第十二单元 参与性技术 影响性技术 识别与处理阻抗 识别与处理移情 简易行为矫治—阳性强化法 合理情绪疗法 阶段小结与效果巩固 咨询关系的结束 咨询效果的评估 案例记录整理与保管 咨询关系的匹配 必要的转介 第一单元 参与性技术 倾听 开放式询问与封闭式询问 鼓励与重复技术 内容反应 情感反应 具体化 参与性概述 非言语行为的理解与把握 第一单元 参与性技术—倾听 1. 如何倾听医生看病 要认真、有兴趣、设身处地地听，并适当表示理解，不 带偏见，不做价值评判 可通过言语与非言语反应 “ 哦”“恩”“是的”“然后呢” 点头、目光注视、微 笑 不仅用身，还要用心 羞于启齿的问题 正确的倾听：机警、共情的态度深入，注意谈话内容， 说话时的犹豫停顿、语调变化以及伴随语言出现的表情、姿 势、动作。 80% 与认真的听 “ 自行车撞在一起” “ 我撞了他的车” “ 他撞了我的车” “ 真倒霉，自行车撞了” 第一单元 参与性技术—倾听 2. 倾听时易出现的错误 急于下结论 “驴”的精神 轻视求助者的问题杨坤抑郁、失眠、失恋痛苦 干扰、转移求助者话题 作道德或正确性的评判 “ 这件事明明是你错了，你还说别人的不对” “ 你这种价值观念不正确” “ 你的这种想法不符合社会道德” “ 你讲话怎么这么多口头禅” 不适当地运用咨询技巧 询问过多—求助者依赖 概述过多 — 尤其对于文化程度高表达能力强的求助者 不适当的情感反应：“你的心里一定受了很大的污辱” 说可 问 可 不 问 时 ， 少 问 ； 可 说 可 不 说 时 ， 少 第一单元 参与性技术—倾听 3. 倾听时适当的鼓励性回应 点头 “ 是的” “ 哦” “ 确实” “ 真有意思” “ 请说下去” “ 我明白了” “ 您能说的再详细些吗” 课堂设计： ABC 三人一组。 A 咨询师， B 来访者， C 观察 者 P78 第一单元 参与性技术 —开放式询问与封闭式询问 开放式询问与封闭式询问（线索，玉米，心情不好） 开放式 open-ended question “ 什么”—获得事实和资料 “ 如何”—过程、次序、情绪性事物 “你 是如何看待这件事的” “ 为什么”—原因 “ 能不能” “ 愿不愿意” 不同流派侧重不同 精神分析与理性疗法：“为什么”；人本：不喜提问 注意：要在建立良好咨询关系基础上，注意语调，不可轻浮， 逼人或指责，非满足好奇或个人窥探隐私之需要 封闭式 close-ended question “ 是不是”、“对不对”、“要不要”、 “有没有”；回答都是以“是”或“否”的简单答案 注意：压抑和被审讯感“ yes or no” Case 心情不好 心情不好，有什么具体的表现吗？ 发生什么事情让自己心情不好了吗？ 从什么时候 开始的？ 暗恋 为什么喜欢却不告诉对方呢？ 愿不愿意告诉我喜欢对方却不说的原因呢？ 什么让你 担心？ 女孩要矜持、怕 以前有过类似的事发生吗？ 你是如何理解好女孩要矜持这句话的呢？ …… 第一单元 参与性技术—鼓励与重复技术 鼓励 encouragement 直接重复求助者的 话或仅以某些词语如“恩”、 “讲下去”、“还有吗？” 等，来强化求助者叙述内容 并鼓励其进一步讲下去。 非言语鼓励 P80 第一单元 参与性技术—内容反应、情感反应 释意 / 说明 paraphrase 指咨询师把求助者的主要言谈、思想加以综 合整理，再反馈给求助者 情感反应 reflection of felling 助者的情感反应 着重于求 与内容反应的区别：着重于求助者言谈内容的反馈 内容表达与情感表达 Case 心理问题之矛盾 经济 有能力 不安全 帅气、浪漫 第一单元 参与性技术—具体化 具体化（ concreteness ） 咨询师协助求助者清楚、准确地表达他们的观点， 所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事物 适用范围 1. 问题模糊 P82 2. 过分概括化 “ 大家都不喜欢我”—“谁”“在什么事上表现出来的”—没打水 对事不对人，评价行为而不是去评价一个人 “ 你太让我失望了” —“你这样做让我感到很失望” “ 她太坏了”—“她今天这么做影响太坏了” 3. 概念不清 “ 我得了神经衰弱，皮肤饥渴症……”—“具体表现” 促进求助者准确讲面临的问题，采用语言 是指什么” “ 您的意思是……”“你说你觉得…，能说得再具体点吗？” “ 你是怎么知道的？”“你能给我举个例子吗”“你所说的…， 咨询师不可乱贴标签 第一单元 参与性技术—参与性概述、非言语行为 参与性概述 summarization 咨询师把求助者的言语和非言语行为包括情感综合 整理 后，以提纲方式 再对求助者表达出来。 非言语行为的理解与把握 lie to me ，心理洞察术，夫妻和解站姿 1. 正确把握非言语行为的各种涵意 2. 全面观察非言语行为。 咨询师看在眼中，记在心中，保留看法后检验，不宜 马上表现 3. 看待言语与非言语内容的不一致 P86 咨询师在咨询中应不断接受信息，与原有信息进 行比较，筛选、形成新的认识，并相应调整自己的言 行。 第二单元 影响性技术—面质 面质 解释 指导 情感表达 内容表达 自我开放 影响性概述 非言语行为的运用 第二单元 影响性技术—面质 面质 confrontation 质疑、对质、对峙、对抗、正视现实等，指咨询师指出 求助者身上存在矛盾 , 促进其思考，达成其统一。 表现：言行不一致；理想现实不一致；前后言语不致；咨访意见不致 注意： 1. 要有事实根据 2. 避免个人发泄。面质是澄清问题，促进成长 3. 避免无情攻击 4. 要以良好咨询关系为基础 5. 可用尝试性面质 “ 我不知道我是否误会了你的意思，你上次似乎说你学习 挺轻松，成绩也还好，可刚才你却说学得很累，老担心学习成绩，不知哪 一种情况更确切？” 第二单元 影响性技术—解释 解释 interpretation 运用某一种理论来描述求助者的思想、情感和行为的原因、实质等 解释与内容反应（释义）的关系 释义：从求助者的参考框架来说明求助者表达的实质性内容 解释：在咨询师的参考框架上，运用自己理论、人生经验来为 求助者提供一种认识自身问题以及认识自己和周围关系的新思想、新理论 和新方法 解释与内容表达的关系 注意事项 内容表达：咨询师提供信息、建议和反馈 解释：咨询师提供理论上的分析 解释要因人而异；初学者一成不变；凭感觉，没有理论高度； 不可将解释强加以来访者；匹配问题（文化高低） 第二单元 影响性技术—指导 、情感表达 指导 指咨询师直接地指示求助者做某件事，说某些话或以某 种方式行动。是影响力最明显的一种技巧。 E ：精分—自由联想；行为—系脱 情感表达 指咨询师告知自己的情绪、情感活动状况，让求助者明白。 可针对求助者：“我觉得你很坦然” 可针对自己：“我很抱歉没有听清你刚才说的话。” 可针对其他事物：“我喜欢与人交朋友” 情感表达与情感反应的区别： 情感表达：咨询师表达自己的喜、怒、哀、乐 情感反应：咨询师反映求助者叙述中的情感内容 第二单元 影响性技术—内容表达 内容表达 咨询师传递信息、提出建议、提供忠告，给予保证，进 行褒贬和反馈等，广言之，指导、解释、影响性概述、自我开放都 是一种内容表达 与内容反应区别： 内容表达：咨询师表达自己的意见 内容反应：反映求助者自己的叙述 Q1 ：反馈是一种内容（表达 / 反应 ）？ 给出忠告和建议都是内容表达的一种形式。 “ 我希望你……”；“如果你能……或许会更好” “ 你必须……”；“你一定要……”；“只有…才能 …” 第二单元 影响性技术—自我开放 self-disclosure 自我开放 自我暴露、自我表露，指咨询师提出自己的情感、思想、经验与求助 者共同分享 两种形式 一、为把自己对求助者的体验感受告诉求助者 正向：“对于你刚才的坦率，我非常高兴” 负向：“你迟到了 20 分钟，我觉得有些不愉快，或许你 有什么原因，能告诉我吗” 人经验 二、为咨询师暴露与求助者所谈内容有关的个 e 学习问题可主动，婚姻情感一般不主动，时间、数量要适当 第三者“如果你碰到这个问题要怎么办？” 感情不和“您结婚了？您和您丈夫关系如何？” 第二单元 影响性技术—影响性概述 影响性概述 咨询师将自己所叙述的主题、意见等经组织整 理后，以简明扼要的形式表达出来 与参与性概述的区别： 影响性概述：咨询师表达的观点 参与性概述：求助者叙述的内容 。 第二单元 影响性技术—非言语行为的运用 通眼识人 从医学上看，眼睛在人的五官中是最敏锐的，大概占感觉领域的 70% 以上。 曾国藩，李鸿章，刘铭传 目光注视 在倾听时，目光往往注视对方的双眼，避免直勾勾，左右乱扫，后 自己讲话时，讲者比听者更少注视对方 说话时正视一下对方，表达在说话停顿时，双方可打断他的话，若停顿 了，但不看，说明思路没断 如说话者讲究某句话或某个词后，将目光移开，表示对自己所说不把握 若听对方说话时看着对方“我也是这个看法”“我对你说的很感兴趣” 若咨询师问求助者某些问题，使其不舒服，则不愿注视咨询师 异性咨询时，对于注视要注意 注视时最好的部位：目光大体在对方的嘴、头顶和脸颊这个范围 听者对讲者目光扫视：“我对你所说的不十分同意”“我对你说的表示 怀疑” + 摇头、皱眉：咨询师注意调整或询问；避免对来访者出现 第二单元 影响性技术—非言语行为的运用 面部表情 实验： 两人一组，摆出做咨询的表情 选择情境： “ 我被人抛弃了……” “ 我晚上睡不着，很痛苦……” “ 我考上研究生了，很开心……” 身体语言 声音特质：声音高低、快慢、轻重，电话中的微笑效应 空间距离 衣着及步态： 衣着：个性、经济、修养、审美 行为：强迫（检查） 第二单元 影响性技术—非言语行为的运用：面部表情 眼睛和嘴巴张大，眉毛上扬 ————惊愕 脸红 ————害羞 皱眉头、昂首挺胸并紧握拳头 ————愤怒或挑衅 皱起眉头或眯起眼睛 ———— 沉思问题或竭力解开疑惑 皱眉 ————不愉快或迷惑 眉毛上扬 ————嫉妒或不信任 一条眉毛上扬 ————传统的怀疑信号 双眉扬起 ————极度惊讶和惊喜 双眉下垂 ————沮丧和忧伤 绷紧下颚的肌肉和斜眼瞪视，头和下颚常挑衅向前推出，眉毛下垂，眉头皱起 ————冲突挑战敌对的态度 嘴唇紧绷 ————防御 Lie to me 第二单元 影响性技术—非言语行为的运用：身体语言 求助者移动身体，把脚及整个身体对着门口——想结束 很慢而细心的摘下眼镜，小心擦拭——想提出反对意见澄清问题或提出问题前要 思考 把眼镜摘下，咬着一条镜腿——注意倾听或避免说话 把东西放在嘴里——需要寻找新的资料 双手紧绞在一起或反复摆动，身体坐立不安——情绪紧张，难以接近 搓起双手——有所期待 移坐在椅子前端，踮起脚尖——跃跃欲试，有某种行为将发生 在听或讲的时候握紧拳头——强调，郑重其事，也表示一种决心，也可能是种愤 怒 身体由紧缩、僵化转为松弛，紧靠在一起的双腿开始分开，交叉的双手放下—— 内心由紧张、不安、害怕、封闭开始变得平静、轻松、开放 脚 踝交叠，双手抓紧——压抑强烈的感觉或情感 咽口水或咬紧牙关，或抓住手臂——克制自己的欲望与冲动 座位上反复扭动，坐立不安，脚轻轻晃荡，用手指敲弹桌子，在纸上涂鸦，目光 空洞，心不在焉——注意 第二单元 影响性技术—非言语行为的运用：衣服 衣着华丽者： 自我显示欲强，爱出风头 衣着朴素者： 缺乏自信，喜欢争执 喜欢时髦服装者：孤独感，情绪常波动 不理时尚者： 以自我为中心，标新立异 对流行即不狂热，也不会置之不理，改变穿衣也是渐渐实行： 处事中庸，情绪稳定。有理性，不过于顺 从欲望。 能适度地尊重自己主张，比较可靠 突变服装嗜好的人：想改变生活方式，也有逃避现实的成分 的心理密码》 ———— 《心理洞察术——行为背后 第二单元 影响性技术—非言语行为的运用：衣服 喜欢休闲式样提包：懂得享受生活，对自己要求不苛刻 喜欢公文包：多公司职员，做事比较小心谨慎 喜欢式样小，把提包当装饰品的人：多没经历磨难，性情较脆弱，遇到挫折易放弃自 己理想 喜欢中型肩带式背包：喜欢独立，但性格保守 喜欢小巧精致，但不实用提包的人：涉世不深，没城府，对未来都是美好期待 喜欢浓郁民族风味、地方特色的小提包：穿着和思维方式常与人大相径庭，有时会显 得与人格格不入，人际关系的问题需考虑 喜欢超大型提包的人：喜欢自由自在、无拘无束，易与别人建立关系，但也易破裂， 总是怀着一种散漫的态度对待生活，没有责任感 口袋很多的提包，且东西摆放整齐：生活有规律，头脑清醒，不会糊涂之事 提包里东西乱摆：做事多含糊，目的性不明确，但对人热情亲切。相识相交易 金属制提包：敏感，能与流行同步，接收新鲜事物的能力强 男性化皮包的女性：较坚强、能干，趋于外向化 中性色系手提包：不想给自己带来压力，不喜欢在人前表现，不喜被注意，不希望得 罪人，喜欢保持中立 不喜带手提包的人：懒惰；或自主意识强，希望独立。责任心都不特别强。 码》 ———— 《心理洞察术——行为背后的心理密 第三单元 识别与处理阻抗 阻抗的识别 阻抗产生的原因 应对阻抗的要点 处理沉默现象 调整多话状态 第三单元 识别与处理阻抗 - 阻抗的识别 阻抗 resistance 本质上是人对于心理咨询过程中自我暴露与自我变化 的抵抗，可表现为对某种焦虑情绪的回避或对某种痛苦经历的否 认。（异度空间） 表现形式 讲话程度的阻抗：沉默、寡语、赘言 讲话内容上的阻抗：理论交谈、情绪发泄、谈论小事、假提 问题 讲话方式上的阻抗：心理外归因、健忘、顺从、控制话题、 最终暴露（区别于犹豫性暴露，恋母情结） 咨询关系的阻抗：不认真履行咨询安排、诱惑咨询师、请客、 送礼等 第三单元 识别与处理阻抗—阻抗产生的原因 一、来自于成长中的痛苦 开始新的行为的问题 结束或消除旧的行为问题 二、来自功能性的行为失调 阻力的产生源自于失调的行为，填补了某些心理需求 的空白。边缘性人格障碍、失语 阻力的产生源于求助者企图以失调的行为来掩盖更深 一层的心理矛盾和冲突。酒瘾 三、 阻力来自对抗咨询或咨询师的心理动机 阻力来自求助者只是想得到咨询师的某种赞同意见的动 机 阻力来自求助者想证实自己与众不同或咨询师对自己也 无能为力的动机 阻力来自求助者并无发自内心的求治动机 第三单元 识别与处理阻抗 - 应对阻抗的要点 解除戒备心理 正确进行诊断和分析 以诚恳帮助对方的态度对待阻力 做法：先告诉对方某处可能存在问题；其次是 争取得到对方对此的一致看法，确认阻力的存在；进而了解阻 力产生的原因，以解释阻力 应对阻力的主要目的在于解释阻力，了解阻力产生 的原因，以便最终超越阻力 第三单元 识别与处理阻抗—处理沉默现象 类型 怀疑型、茫然型、情绪型、思考型（凝视某一点，标志行为）、内 向型、反抗型 应对： 如是思考型：关注理解微笑等待 如是反抗型：找原因，采用主动、和好 如是情绪型：鼓励宣泄 如是个性原因：鼓励、倾听 求助动机：如对咨询本身无偏见—耐心、理解 如对咨询本身有偏见—严重的 话，不接 第三单元 识别与处理阻抗—调整多话状态 一 多话现象的原因 1. 与咨询师有关的原因 间 咨询师对多话的理解：角色定位、问题难度、咨询时 2. 与求助者有关的原因 宣泄型、倾吐型、表现型、表白型（证明自己无问题） 、掩饰型、外向型 二 应对 盾： 宣泄型与倾吐型：尊重与倾听（心理咨询师的第一次咨询） 癔病型与表现型：寻求注意，给注意 表白型：缺少自知，咨询师不能指责，而是帮其寻找矛 “ 你看这件事是不是还有一种可能”“如果当时你不是这样…而是那样…事情是否会好些呢？” 掩饰型，一般不在开场，而是当涉及敏感问题时，语速 加快，停顿短促，怕人插话：此时，咨询师要考虑更宽松安全的气 氛，或是直接请求助者回答问题 “ 我似乎觉得你有些不安”“我觉得你似乎有什么话要说” 第四单元 移情 类型 识别与处理移情 transference 求助者把对父母或对过去生活中某个重要人物的情感、 态度和属性转移到了咨询师身上，并相应地对咨询师做出反应的过 程 负移情：过去经历中某个给他带来挫折、不快、痛苦或 压抑情绪的对象，在咨询情境中，原有的情绪转移到了咨询师身上， 从而在行动上表现出不满、拒绝、敌对、被动、抵抗和不配合等 正移情：将咨询师当成以往生活中某个重要人物，逐渐 对咨询师发生了浓厚的兴趣和强烈的感情，表现出十分友好、敬仰、 爱慕，甚至对异性咨询师表现出性爱的成分，对咨询师依恋、顺从。 反移情 直接与间接： 直接表达：“我和你聊天很愉快，你使我想起了……” 间接表达：“我觉得你态度很好，让我很放松……” 第四单元 识别与处理移情 正移情与依赖的区别 正移情 依赖 一种好感 一种信任 时常想见咨询师 有困难时寻求帮助 寻求感情依靠 寻求心理依靠 感情色彩浓 感情色彩淡 寻找替代物 现实的目标 弥补过去情感 寻找现实帮助 移情在咨询过程中属于正常现象，咨询师要策略性的（不伤 害对方自尊心）、果断的（明确坚决的态度）、及早的进行处 理 PS ：如果咨询师觉得自己能以处理移情现象，转介 “ 你好像不太喜欢我刚才…”“你能否告诉我你为什么喜欢我？” 第 五 单 元 简 易 行 为 矫 治 阳 性 强 化 法 一 工作程序 1. 明确治疗的靶目标。 目标要具体 2. 监控靶行为。 记录行为发生的频率、程度 和后果 3. 设计新的行为结果 4. 实施强化 第 五 单 元 简 易 行 为 矫 治 阳 性 强 化 法 一 相关知识 1 . 行为疗法基础理论 创始人：巴甫洛夫和霍尔——经典条件反射 华生：儿童动物恐怖 沃尔普：交互抑制与系统脱 敏 skinner ：操作条件反射 埃利斯： 20C70 年代 认 知行为治疗 拉扎洛斯、贝克、梅肯鲍姆 第 五 单 元 简 易 行 为 矫 治 阳 性 强 化 法 2. 阳性强化法的基本原理 行为是后天习得，认为一个习得行为 如果得以持续，一定是被它的结果所强化。 建立 / 保持行为——奖励 消除行为——惩罚 阳性强化法： 以阳性强化为主，及时奖励正常行 为，漠视或淡化异常行为，这种方法叫阳 性强化法。 代币法 第六单元 合理情绪疗法 工作程序 （一）心理诊断阶段 1. 根据 ABC 理论分析求助者问题。 A ：诱发事件； B ：不合理信念； C ：具体表现（情绪 + 行为） e 受 2. 解说合理情绪疗法中关于情绪的 ABC 理论，使其接 （二）领悟阶段 （三）修通阶段 （四）再教育阶段 第六单元 合理情绪疗法 工作程序 （二）领悟阶段 1. 咨询师要进一步明确求助者的不合理信念 默兹比对合理与不合理的区分标准： 合理的信念 不合理的信念 基于已知客观事实 更多主观臆测 保护自己，让其愉快生活 产生情绪困扰 更快达到目标 难于达成目标而苦恼 不介入他人麻烦 难于实现 使人阻止或很快消除情绪冲突 使情绪困扰持续相当时间，造成不适应反应 2. 使求助者进一步领悟对自己问题及其与自身的不合理信念 三种领悟： a. 认识信念引起了情绪和行为后果，而不是诱发事件本身 b. 他们因此对自己的情绪和行为应该负责 c. 只有改变不合理信念，才能减轻或消除目前存在的症状 绝 对 化 、 以 偏 概 全 、 糟 糕 至 极 第六单元 合理情绪疗法 （三）修通阶段 运用多种技术，使求助者修正或放弃原有的非理性观念，并代 之以合理的信念，从而症状得以减轻或消除。不鼓励情绪宣泄。 我是妈，，女儿就要听妈的话 1. 常用方法： a 与不合理信念辩论 苏格拉底“产婆术”： 我下岗了，日子没法过了，没法活了 先让你说出自己的观点，然后依照你的观点进一步推理，最后引出谬误，从而使你认识到自 己先前思想中不合理的地方，主动矫正。挑战与置疑的角色 绝对化—为什么（黄金法则，反黄金法则）；以偏概全—怎样证明；糟糕至极—什么程度 咨询师的角色：辩论者 + 权威的信息提供者 + 合理生活的指导者 b. 合理情绪想像技术 P118 c. 家庭作业： RET 自助表 ABCDE 合理自我分析报告 RSA e ： P120 d. 其它方法：自我管理程序、“停留至此” 除此之 外，合理情绪疗法中的行为技术还包括放松训练，系统脱敏技术 苏（苏格拉底）：孩子，为什么悲伤？ 失（失恋者）：我失恋了。 苏：哦，这很正常。如果失恋了没有悲伤，恋爱大概就没有什么味道。可是，年轻人， 我怎么发现你对失恋的投入甚至比对恋爱的投入还要倾心呢？ 失：到手的葡萄给丢了，这份遗憾，这份失落，您非个中人，怎知其中的酸楚啊。 苏：丢了就是丢了，何不继续向前走去，鲜美的葡萄还有很多。 失：等待，等到海枯石烂，直到她回心转意向我走来。 苏：但这一天也许永远不会到来。你最后会眼睁睁的看着她和另一个人走了去的。 失：那我就用死来表示我的诚心。 苏：但如果这样，你不但失去了你的恋人，同时还失去了你自己，你会蒙受双倍的损失。 失：踩上她一脚如何？我得不到的别人也别想得到。 苏：可这只能使你离她更远，而你本来是想与她更接近的。 失：您说我该怎么办？我可真的很爱她。 苏：真的很爱？ 失：是的。 苏：那你当然希望你所爱的人幸福？ 失：那是自然。 苏：如果她认为离开你是一种幸福呢？ 失：不会的！她曾经跟我说，只有跟我在一起的时候她才感到幸福！ 苏：那是曾经，是过去，可她现在并不这么认为。 失：这就是说，她一直在骗我？ 苏：不，她一直对你很忠诚。当她爱你的时候，她和你在一起，现在她不爱你，她 就离去了，世界上再没有比这更大的忠诚。如果她不再爱你，却还装的对你很有情 谊，甚至跟你结婚，生子，那才是真正的欺骗呢。 失：可我为她所投入的感情不是白白浪费了吗？谁来补偿我？ 苏：不，你的感情从来没有浪费，根本不存在补偿的问题，因为在你付出感情的同 时，她也对你付出了感情，在你给她快乐的时候，她也给了你快乐。 失：可是，她现在不爱我了，我却还苦苦地爱着她，这多不公平啊！ 苏：的确不公平，我是说你对所爱的那个人不公平。本来，爱她是你的权利，但爱 不爱你则是她的权利，而佌却想在自己行使权利的时候剥夺别人行使权利的自由。 这是何等的不公平！ 失：可是您看的明明白白，现在痛苦的是我而不是她，是我在为她痛苦。 苏：为她而痛苦？她的日子可能过的很好，不如说是你为自己而痛苦吧。明明是为 自己，却还打着别人的旗号。年轻人，德行可不能丢哟。 失：依您的说法，这一切倒成了我的错？ 苏：是的，从一开始你就犯了错。如果你能给她带来幸福，她是不会从你的生活中 离开的，要知道，没有人会逃避幸福。 失：可她连机会都不给我，您说可恶不可恶？ 苏：当然可恶。好在你现在已经摆脱了这个可恶的人，你应该感到高兴，孩 子。 失：高兴？怎么可能呢，不管怎么说，我是被人给抛弃了这总是叫人感到 自卑的。 苏：不，年轻人的身上只能有自豪，不可自卑。要记住，被抛弃的并不是 就是不好的。 失：此话怎讲？ 苏：有一次，我在商店看中一套高贵的西服，可谓爱不释手，营业员问我要 不要。你猜我怎么说，我说质地太差，不要！其实，我口袋里没有钱。年轻 人，也许你就是这件被遗弃的西服。 失：您真会安慰人，可惜您还是不能把我从失恋的痛苦中引出。 苏：是的，我很遗憾自己没有这个能力。但，可以向你推荐一位有能力的朋 友。 失：谁？ 苏：时间，时间是人最伟大的导师，我见过无数被失恋折磨的死去活来的人， 是时间帮助他们抚平了心灵的创伤，并重新为他们选择了梦中情人，最后他 们都享受到了本该属于自己的那份人间快乐。 失：但愿我也有这一天，可我的第一步该从哪里做起呢？ 苏：去感谢那个抛弃你的人，为她祝福。 失：为什么？ 苏：因为她给了你份忠诚，给了你寻找幸福的新的机会。 说完，苏格拉底走了。 其实快乐与痛苦只在于一个人的心境！！ 第六单元 合理情绪疗法 （四）再教育阶段 继续采用以上技术巩固；还可应用技能训练 具体包括：自信训练、放松训练、问题解决训练和社 交技能训练 目 的：重建，帮助求助者在认知方式、思维过程 以及情绪和行为表现等方面重建新的反应模式，减少以 后的情绪困扰和不良行为倾向 第六单元 合理情绪疗法 二、相关知识 （一）基本理论 1. 合理情绪疗法（ Rational-Emotive Therapy RET ） A.Ellis 于 20 世纪 50 年代首创的一种心理治疗理论和方法， ABC 理 论是合理情绪疗法的核心理论 A ：诱发事件 B ：个体对这一事件的看法、解释及评价，即信念（ beliefs ） C ：代表这一事件后，个体的情绪反应和行为结果（ consequence s） 一般人认为是由 A 直接导致 C ，但 ABC 认为是由 B 导致 C ，只是有 时自动化实现而不被人认识。 新行为主义： S—O—R （ S ：刺激 O ：机体状态） （ S ：不仅有刺激，还包括认知事件和 内 部感受， B ：机体关于 A 的信念） 不自信的失恋男生 第六单元 合理情绪疗法：一念地狱一念天堂 11 类不合理信念 1 、每个人绝对要获得周围环境尤其是生活中每一位重要人物的喜爱和赞许。人民币 2 、个人是否有价值，完全在于他是否是个全能的人，即能在人生中每个环节和方面都能 有所成就 3 、世界上有些人很邪恶，很可憎，所以应该对他们做严厉的谴责和惩罚 4 、如果事情非已所愿，那将是一件可怕的事情 5 、不愉快的事总是由于外在环境的因素所致，不是自己所能控制和支配的因此人对自身 痛苦和困扰也无法控制和改变 6 、面对现实中的困难和自我所承担的责任是件不容易的事情，倒不如逃避 7 、人们要对危险和可怕的事，随时随地加以警惕，应非常关心并不断注意其发生的可能 性 8 、人必须信赖别人，特别是某些与自己相比强而有力的人，保有这橛，才能活得更好些。 9 、一个人以往的经历和事件常常决定了他目前的行为，且这种影响永难改变。 10 、一个人应该关心他人的问题，并为他人的问题而悲伤难过 11 、对人生中的每个问题，都应有一个惟一正确的答案 归纳：绝对化要求（必须、应该）、过分概括化、糟糕至极（真题车牌号） 第六单元 合理情绪疗法 Ellis 等认为 RET 可帮个体达到以下几个目标 1 、自我关怀 2 、自我指导 3 、宽容 4 、接受不确定性 5 、变通性 6 、参与 7 、敢于尝试 8 、自我接受 简言： 不完美目标：针对症状改变，减少情绪困扰与不良行为后果 完美 目标：尽可能帮助他们减少其情绪困扰和行为障碍在以后生活中出 现的倾向性，使其拥有一个较现实、较理性、较宽容的人生 哲学 第六单元 合理情绪疗法 三、注意事项 1. 局限 RET 假定人有一种生物的倾向性，倾向于用不合理的思维方式 思维，这需要人用毕生的努力去减少或克服的。故对重的情绪和 行为障碍的求助者， RET 认为可治愈，但只是减少困扰的倾向， 不会达到不再有不合理信念的程度 RET 是一种着重认知取向的方法，对年纪轻、智力和文化水平 较高的人更有效果。对拒绝改变信念努力的人或过分偏执者及有 领悟困难的人，难以奏效，对自闭症、急性精分帮助有限 RET 治疗能否有比较满意的效果，与咨询师本身有关。咨询师 也要不断与自己的不合理信念进行辩论，尽量减少自身的非理性 成分。 第七单元 阶段小结与效果巩固 工作程序 （一）小结每次咨询效果 咨询师的小结：咨询过程中言行是否恰当，对求助者及其问题 把握是否确切，采取的步骤是否合理有效 求助者小结： 是否积极配合，告诉咨询师信息，很好理解并接 受咨询师帮助，通过咨询哪方面有变化，引起变化的原因 双方小结： 交流咨询的感受，总结得失处，还要商议下一次咨询的相 关内容 （二）商讨下次咨询任务 （三）布置家庭作业 （四）正视与处理咨询中的反复现象。希望突破 （五）处理咨询失误 第七单元 阶段小结与效果巩固 咨询效果的几种分类 第一，咨询效果显著，求助者存在的问题已解决，适应能力 明显提高。 第二，咨询效果较好，心理问题基本解决。 第三，咨询有一定效果，但问题依然存在。 第四，咨询效果不明显，问题基本没解决 第八单元 咨询关系的结束 一、确定咨询结束的时间 咨询方案、求助者、咨询师 一般是在基本达到咨询目标后，双方都认为可以结束为宜。提前 量 二、全面回顾和总结 总结性回顾时，强调咨询要点，总结咨询成果，肯定进步成功 与变化的原因。 “ 这些问题，你是有能力去解决的，我相信你是可以做好的。” 三、帮助求助者运用所学的方法和经验。助人自助 四、让求助者接受离别 可采用逐渐结束的方法，渐缩咨询的时间，或加长咨询间隔， 也有的可以明确停止日期，但必须提前通知对方，使其心理上有所 准备 第九单元 咨询效果的评估 一、工作程序 （一）评估的时间点 不是只在结束时才评估，过程之中不断总结效果，及时调整， 在结束前的评定应更全面、重要 （二）评估的维度 1. 求助者对咨询效果的自我评估 2. 求助者社会生活适应 3. 求助者周围人士特别是家人、朋友和同事，对求助者改善状 况的评定 4. 咨询前后的心理测量结果比较 5. 咨询师评定（评定内容要以咨询目标为主） （三）咨询效果的阶段性、全程性分析 第九单元 咨询效果的评估 二、相关知识 1. 咨询效果评价的矛盾结果及困难 a. 效果的标准问题 。“您好 - 再见”效应；不同学派 b. 安慰剂作用。 c. 相互作用的复杂性。 他人、生活事件等影响，样本被试，自然缓解 2. 客观研究咨询效果要做的工作 a. 设对照组。 动机、年龄、性别、问题类型、严重程度和病程长短、相似性 b. 随机安排。一批被安排在下一批，可能要几个月后 c. 客观评分。 在咨询前、中、后，对关键行为，用可靠技术评价，由客观观察者进行 d. 考虑胜任能力 e. 进行随访。在开始 3-6 月后，咨询结束时，数年后，说明近期与远期 第九单元 咨询效果的评估 二、相关知识 3. 制约心理咨询有效性的三因素（ 35% 的咨询） a. 一般性有效因素。如求助者希望改善自身状况及对工作人员的信心 b. 特殊性有效因素。即有针对性的咨询 c. 求助者本身的潜在适应能力与生长、复愈能力。 素 4. 基于国外学者对有效性因素的分析，归纳咨询方法有效的共同因 a. 咨询师和求助者之间建立的和谐、信任关系，是最基本的共同点。 b. 求助者求治的强烈动机、积极态度 c. 有一套双方都相信的理论和方法 d. 咨询师本身的特征 e. 促进求助者的认知改变、情绪调节、行为改善 第九单元 咨询效果的评估 三、注意事项 1. 刚开始的“蜜月期”。 初期改善只是一时的 2. 一个人的症状与问题的复愈，可以经由咨询以外的 诸因素而生，即自然复愈 第十单元 案例记录整理与保管 一、工作程序 （一）掌握案例记录的内容和要求 1. 咨询个案包括的内容和要求 1 ）一般背景资料 2 ）来访原因 3 ）现在主要症状 4 ）家庭关系、人际关系、个人成长经历和社会支持系统 5 ）个人情绪、个人特征、兴趣爱好、自我认知评价及常用应对方式 6 ）既往病史，家庭病史 7 ）心理测试结果 8 ）咨询师的一般印象 9 ）诊断与评价意见 10 ）处理意见与咨询方案 11 ）咨询各阶段及效果分析 2. 对咨询记录的要求 每次咨询记录、总结几次咨询情况的记录、咨询终结时或中断时的最终记录 第十单元 案例记录整理与保管 一、工作程序 （二）每次咨询记录 首先，记录求助者来访时的特征。按时，服装 其次，将会谈内容简明扼要记录，用第一人称，留一些时间给记录 第三，对咨询中印象的总结 第四，综合对咨询的话题，求助者主诉的内容，问题的记录 （三）阶段性小结记录 经过一览表和经过概要记录表 记录要点：会谈内容概要；在咨询室内外求助者的变化 （四）咨询终结时或中断时的总结记录 （五）案例记录的保管 注意事项：保密及保密例外，道德标准，在逃犯 第十一章 咨询关系的匹配 一、选择合适的咨询对象 适宜求助者应具备的条件 1. 智力正常。智力水平高，文化层次高 2. 年龄适宜。青年人 3. 内容合适。心因性疾病、神经症、行为障碍、心身疾病 4. 人格正常。 5. 动机正确。 咨询动机的真正涵义：求助者通过咨询，希望改变自己的这种愿望， 而不只是指想来咨询的欲望。 6. 信任度高。 7. 行动自觉。 8. 匹配性好。求助者与咨询师的相互接受程度 , 求助者无论怎样， 只要与咨询师的擅长吻合，就是适宜的求助者 第十一章 咨询关系的匹配 二、调整咨询关系的匹配程度 在现实生活中，如匹配不好，咨询师要学会如何调适，使两 者尽可能匹配 基本思路：咨询师适合求助者 1. 先凭经验去理解，多听搞清问题。第一次结束后，查资 料，问专家，深度思考 2. 调整咨询师自己的看法，理解与接纳，要有大的包容能 力，态度中立，客观理性 3. 不以自己好恶是非为评判标准、减少个性与观点的冲突 4. 无法达到较好的匹配时，最好的办法—转介 第十二单元 必要的转介 • 一 判断求助者是否适合自己咨询 • 不适宜的情况分类 • 1. 欠缺型 .e 学习—婚姻；青年人—老人婚姻 • 2. 忌讳型。指有些咨询师在价值观念上，情感方 式上很可能对某些人，某些咨询内容、持有某种程度 的敏感、偏见、忌讳，如这样，易入误区 .e 性保守与性开放 • 3. 冲突型。 • a. 个性方面的不协调。 e 快性与慢性 • b. 求助者对咨询师信奉的某各理论方法不信 任 第十二单元 必要的转介 • 二 在无法实现匹配的情况下转介 • 转介中的注意点 • 1. 防止对求助者的伤害和负面影响 • 2. 对转介的新咨询师，应详细介绍情况，提供自己的分析， 但不宜泄露求助者出于对原咨询师的信任而提供的隐私，否则， 不尊重求助者。 • 必要时，原咨询师还可出于关心，询问以后的咨询情况， 但不得干预新咨询师的咨询活动，不宜在求助者面前对新咨询师 的方法、为人等评头论足，更不能指责，损害咨询师的形象（尊重 同行的职业操守） • 3. 除不匹配外以及咨询师难胜任的情况，咨询师因工作变 动、较长时间不在岗位也要转介。 第十二单元 必要的转介 • 防止对求助者的伤害和负面影响 • 先征求求助者的意见，说明理由，不能太直率 • • “ 你那种脾气我受不了了，我得找个能对付你的人” “ 我不同意你的看法，我们价值观不同，我觉得难沟通” “我觉得你心理问题很严重，我无能为力” • “ 你的情况我已经清楚了，我想给你介绍一位对此更有经 验的咨询师” • “ 考虑到咨询效果，另外一个咨询师给您咨询会更好，您 看行吗？” ………… 需平花 要时开 慢的时 慢成看 的长不 积就到 累像叶 这子 花 一， 而 样我 们 ，
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乐嘉色眼识人___色彩心理学+精彩笔记
乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 作者简介 • “FPA® 性格色彩密码”创始 人，著名性格分析应用领域专 家。 • 13 年演讲经验，传播性格色 彩六年，受众数十万，客户学 员从 500 强高管到政府官员， 从商学院学生到中小学教师， 传播领域跨越政界、商界、学 术界。 乐嘉小传 • 乐嘉演讲视频 (3 分 钟) • 培训视频 (8 分钟 ) • 乐嘉博客： www.lejia.org • 《 CCTV 商务时间》特邀嘉宾 | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 媒体对《色眼识人》的部分报道 • • • • • • • • • • 新 浪 网——教你如何色眼识人 网 易 网——色眼识人破译职场达芬奇密码 腾 讯 网——识别人的通用方式 千 龙 网——色眼识人帮你看透世间百态 新 华 网—— 性格分析专家用色彩为明星分类 商 业——乐嘉天生识人狂 人力资本——色眼识破卓越搭档 心理月刊——你的性格是什么颜色的 时尚桔子——色女郎，有人爱 新闻午报——破译你的心灵密码 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 大老板与员工亲密无间，嘉宾演讲我请他做托儿， 他听至一半狂拍胸脯：“没问题”； 二老板向来与员工保持距离，彬彬有礼，嘉宾演讲 我请他做托儿，他听完无语眉头紧锁，“我想下再答复。” 老大变幻莫测，老二有板有眼。到底应该 如何伺候不同性格的当家？ 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 我门下张三淡泊心志，抱着一亩三分田自得其乐；李四却 欲壑难填，每日压力不断苦不堪言却斗志不减。 张三随你怎么启发也纹丝不动，李四虽奋勇向前但羁傲不驯。 到底我该怎样管理不同性格的部属？ 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 我同事 Mary 脾气火爆，容不得半点拖沓，一言 不慎便触动引线； 同事 Kathy 语缓行迟，三棒子打不出个闷屁。我 和前者交流，动不动就吵架；我与后者对话，问题永远无解。 到底该如何与不同性格的同事沟通？ 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 我侄儿少时逃学，他爹刚要打，他便声嘶力竭 “我错了，再也不敢了，饶了我吧”；外甥少时吸烟， 他爹以三寸木板打得臀部皮开肉绽，小儿咬破嘴唇不流 一滴泪，“我没错，打死我也不认！” 我侄子看来要步甫志高的后尘，我外甥却有杨 靖宇的基因。 该如何教育他们走上正道而非误入歧途？ 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 窈窕淑女 , 君子好逑 为何有人一见到漂亮女生就兴奋，张口 是诗闭嘴是词；有人一见到漂亮女生就结巴， 天…天气 除了问天气和道路，一句话都说不完整 ？ 挺好… 为何有人一旦失恋就隐居数年，发明出来 绝情草，将普天下所有男人打入冷宫，将男人 一棒子打死；有人却对昨天的失恋高唱“忘了 吧，算了吧”，尘世间男人无数，我还可以重 新来过？ 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 人的行为变化万千，行为背后的性格 却有规律可循。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 从古希腊的四液学说开始，历经后世曲折发展， 今天乐嘉用四种颜色代表人的四种性格类型— —红、蓝、黄、绿。 并且变革性地推进了“动机”与“行为”之间 的关联，开创了性格分析大众化的新时代。 其开创的“性格色彩密码”简单、实用、易操 作性，被广泛接纳与认可。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 人红 色 性 格 名 红色 •靳羽西 —— 他们的优势是： • • • • 积极乐观 真诚主动 善于表达 富有感染力 •潘石屹 •张朝阳 漫画详情点击 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 红色 —— 有时很可恶，因为： • • • • 情绪波动大起大落 开玩笑不分场合 疏于兑现承诺 •小 S •李咏 这山望着那山高 •陶晶莹 漫画详情点击 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 人红 色 性 格 名 蓝色 •张小娴 —— 他们的魅力在于： • • • • 思想深邃 默默关怀他人 敏感而细腻 计划性强 •琼瑶 •王小波 漫画详情点击 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 人蓝 色 性 格 名 蓝色 •梁朝伟 —— 有时不太招人喜欢： • • • • 情感脆弱 喜好批判和挑剔 不主动与人沟通 患得患失 •高仓健 •杨丽萍 漫画详情点击 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 人蓝 色 性 格 名 黄色 •普京 —— 他们的天赋： • • • • 行动迅速 目标导向 不感情用事 坚持不懈 •丘吉尔 •卡莉 漫画详情点击 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 人黄 色 性 格 名 黄色 •杨澜 —— 有时会被抱怨： • • • • 死不认错 控制欲强 咄咄逼人 容易发怒 漫画详情点击 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net •李敖 •章子怡 人黄 色 性 格 名 人绿 色 性 格 名 绿色 •钱钟书 —— 他们的好处是： • 温柔祥和 • 为他人考虑 • 与世无争 • 善于协调 •曼德拉 •汪曾祺 漫画详情点击 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 人绿 色 性 格 名 绿色 •许志安 —— 他们的局限在于： • 拒绝改变 • 胆小被动 • 没有主见 • 缺乏创意 •葛优 •杨采妮 漫画详情点击 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 你是什么颜色的 ? ? ? ? • 《色眼识人》中的性格色彩测试，帮 助你领取属于你的性格色彩。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 红色 为何能给人们带来很多的快乐？ • 色书中最有趣的文字之一——马屁论。 他们为什么不能被信任 ？ • 色书为你讲述马大哈的六个版本 。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 从一条短信就能辨认出蓝色？ • 色书收录了两种男人的短信泡妞法。 和他们一起为何那么累？ • 色书展现了蓝色自虐与虐人的过程 。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 黄色始终饱含着求胜欲望。 • 他们为何总想战胜对方？ 他们认为一切都是理所当然的？ • 色书告诉你， 事业有成的黄色缺少的是什么。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 乐天知命，与世无争，这是绿色吗？ • 色书中自有答案。 宁可在长痛中苟活，也不愿在短痛 中奋起，这也是绿色吗？ • 色书中自有答案。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 《色眼识人》讲述了近 500 个案例或故 事，其中有一半直接来源于现实生活。 《色眼识人》没有枯燥的理论术语，只 有诙谐的文字、充满智慧的哲理以及洞 察人性的深刻。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 每天有 8000 人透过网络了解 乐嘉和 FPA性格色彩密码， 遨游在红蓝黄绿的世界。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 一句话， 这本书能让你达到 “看谁看懂，想谁想 通”的境界。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 2006 年《“色”眼识 人》一上市，连续十 三周成为畅销书排行 榜唯一高居不下的心 理学实用工具书。 2007 年《“色”眼识 人》再版，在保留第 一版风格的基础上， 设计更加精美，再度 掀起抢购热潮。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 点击当当网购书 点击乐嘉博客 点击性格色彩密码专业网站 乐嘉演讲视频（ 3 分钟） 乐嘉博客： www.lejia.org | 培训视频（ 8 分钟） CCTV 二套《商务时间》嘉宾节目 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net FPA 笔记摘要 2010/07/31 ® FPA® 性格分析与沟通 性 格 优 势 分 析 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 整体优势 与 红 色 一 起 欢 乐 乐嘉博客： www.lejia.org | 表现欲强 真诚 健谈 热情洋溢 幽默 / 生动 活力 / 高兴 表达能力强 天真、好交际 受欢迎 予人好感 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 对待工作 与 红 色 一 起 欢 乐 乐嘉博客： www.lejia.org | 工作主动 找寻新任务 切入较快 富有创造性 多姿多彩 充满干劲 积极 闪电般开始 鼓励他人参与 吸引他人工作 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 对待朋友 与 红 色 一 起 欢 乐 乐嘉博客： www.lejia.org | 容易交朋友 热爱别人 喜欢赞扬 兴奋 令人羡慕 不怀恨 很快道歉 打破沉闷气氛 喜欢即兴活动 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 整体优势 与 蓝 色 一 起 统 筹 乐嘉博客： www.lejia.org | 原则、责任心强 善解人意 冷静、富有诗意 深思熟虑 理想主义 敏感 谦和 稳健 忠诚、自我牺牲 艺术性、天赋 善于分析 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 对待工作 与 蓝 色 一 起 统 筹 乐嘉博客： www.lejia.org | 预先做计划 完美主义 高标准 在乎细节 善始善终 有条理有组织 整洁 讲求经济效益 善于发现问题 善用图表、数据 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 对待朋友 与 蓝 色 一 起 统 筹 乐嘉博客： www.lejia.org | 交友谨慎 甘愿留在幕后 避免引起注意 忠诚可靠 会聆听抱怨 解决别人的问题 关心他人 情感丰富 易受感动 寻求理想伴侣 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 整体优势 与 黄 色 一 起 行 动 乐嘉博客： www.lejia.org | 天生的领导者 正确、不容有错 活力充沛 坚决果断 自信、不情绪化 意志坚强 强有力、不易气馁 坦率 进取、好胜 独立 急迫感 性格色彩密码专业网站： 寻求改变www.fpaworld.net 性格优势分析 对待工作 与 黄 色 一 起 行 动 乐嘉博客： www.lejia.org | 目标主导 有全局观念 善于管理 寻求实际解决方法 行动迅速 委派工作 坚持不懈 善于设定目标 促成活动 愈挫愈奋 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 对待朋友 与 黄 色 一 起 行 动 乐嘉博客： www.lejia.org 不大需要朋友 乐于为集体工作 会领导及组织 总是正确 | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 整体优势 与 绿 色 一 起 放 松 乐嘉博客： www.lejia.org | 宽容 接受性强 自控 合作 幽默 调解者 乐天知命 善于聆听 豁达 适应性强 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 对待工作 与 绿 色 一 起 放 松 乐嘉博客： www.lejia.org | 平和无异议 可靠 有行政能力 擅长调解问题 避免冲突 善于面对压力 寻求容易的解决方法 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 对待朋友 与 绿 色 一 起 放 松 乐嘉博客： www.lejia.org | 容易相处 仁慈善良 开心愉快 无攻击性 有许多朋友 同情 关心 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net FPA® 笔记摘要 FPA® 性格分析与沟通 性 格 弱 势 分 析 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格弱势分析 让 红 色 统 筹 起 来 问题 解决方法 说得太多 少说一半、注意沉闷信号 压缩你的谈话、切忌言过其实 以自我为中 关注他人兴趣、聆听 不注意记忆 注意名字、写下来 易变，健忘 将他人的需要放首位 少条理性 控制自己切实做事 心 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格弱势分析 让 蓝 色 快 乐 起 来 问题 解决方法 易抑郁 认识到没人喜欢阴沉的人，别自找 麻烦、别那么容易受伤、从正面看 事物 自惭形秽 找出无安全感的原因、留意假谦虚 拖拖拉拉 勿花太多时间做计划 要求太高 放宽标准、学会放松 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格弱势分析 让 黄 色 缓 和 起 来 问题 解决方法 强迫性的工作 者 学会放松、减低对他人压力、 安排娱乐 必须取得控制 响应他人、勿小看追随者、 停止支配他人 不会处理人事 耐心、停止争论 是对的、但不 受欢迎 乐嘉博客： www.lejia.org | 学会道歉、承认你有某些缺 点 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格弱势分析 让 绿 色 振 奋 起 来 问题 解决方法 不易兴奋 尽力获得热情 拒绝改变 尽力尝试新事物、学会接受生 活责任、勿得过且过、今日事 今日做 沉默的坚强 学会说出感受 似乎做事马 要有主见、学会拒绝 意志 虎 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net
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人事心理学
人事心理学 Personnel Psychology 心理学在人力资源管理中的应用 Applied Psychology in Human Resource Management 主讲：刘向明 HRM 的三个专业方向 1. 2. 3. 任务方向 CPO ：作业管理、流程管理、系统工 程 组织方向 CCO ：组织结构、组织机制、组织文 化 人员方向 CHO ：甄选测评、绩效激励、培训开 发 人员方向的重点是心理学 逻辑复杂、变量众多、交互影响 2 内容大纲 第一章 概述篇：什么是心理学 第二章 职场篇：职业适应性与心理学 第三章 评价篇：心理学在能力测评中的应用 第四章 激励篇：如何调动员工的工作激情 第五章 文化篇：心理学对企业文化的指导意义 第六章 发展篇：如何学习心理学 3 第一章 概述篇 什么是心理学 心理学 1. 心理学是关于行为、情绪、思维和精神的本 质、功能和现象的科学。 Andrew M. Colman 研究方法 内省研究 2. 相关研究 3. 主观性：对自我心理行为、现象的体验和观察 伴生性：探寻各因素之间的相关性 实验研究 逻辑性：探寻各因素之间的因果关系 5 论证方法 1. 2. 3. 1. 2. 确定因果关系的三个准则 共生性：两个事件共变或一起变化 不可逆性：一个事件必需在另一事件之前 排他性：必须排除其他可能的解 相关性 两个事件或现象之间的共生概率 正相关、负相关、不相关 伴生性、象征性 6 实验方法 在可控条件下，目标结果的可重复性 可控条件：自变量 目标结果：因变量 例：某实验人员想知道分类记忆是否会提高记 忆能力，他找来两组人，让他们记忆一系列词 汇， A 组的词汇已经分类， B 组则不分类。 自变量是 。 因变量是 。 7 应用 1. 2. 3. 4. 在绩效管理中，突出绩效是目标结果，是因 变量，自变量有哪些？ 假设岗位的任务是恒定的，绩效表现是因变 量，自变量有哪些？ 假设人是恒定的，绩效表现是因变量，自变 量有哪些？ 假定经营目标和财务目标是定量，下列哪些 因素可以是变量：组织结构、企业文化、人 员技能、领导能力、工作流程、商业模式 8 心理学的发展 Jean Charcot (1825-1893) 简 · 沙可 临床心理学 的奠基人 Wilhelm Wundt (1832-1920) 威廉 · 冯特 实验心理 学的奠基人 Sigmund Freud (1856-1939) 西格蒙德 · 弗洛伊德 精神分析心理学的奠基人 Frances Galton (1822-1911) 弗朗西斯 · 高尔顿 个体心理学的奠基人 9 心理学的四次革命 1. 2. 3. 4. 实验革命 Wilhelm Wundt 德国心理学家，威廉 · 冯特 行为革命 John B.Watson(1878—1958) 华生，美国 心理学家，行为主义心理学的创始人 人本革命 Abraham H Maslow(1908—1970) 马斯洛 ，美国心理学家，人本主义心理学创始人 认知革命 Jean Piaget (1896—1980) 让 · 皮亚杰， 瑞士心理学家，认知心理学创始人 第五次？可能是生物社会学、进化心理学、生理 化学、基因科学 10 心理学分支 ( 理论心理学 ) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 普通心理学 (general psychology) 实验心理学 (experimental psychology) 生理心理学 (physiological psychology) 发展心理学 (developmental psychology) 社会心理学 (social psychology) 认知心理学 (cognitive psychology) 人格心理学 (personality psychology) 8. 人文心理学 (humanistic psychology) 9. 变态心理学 (abnormal psychology) 10. 动物心理学 (animal psychology) 11. 进化心理学 (evolutionary psychology) 12. 心理测量学 (psychometrics) 7. 11 心理学分支 ( 应用心理学 ) 1. 2. 3. 4. 5. 临床心理学 (clinical psychology) 咨询心理学 (counseling psychology) 教育心理学 (educational psychology) 环境心理学 (environmental psychology) 法律心理学 (forensic psychology) 6. 7. 8. 9. 10. 工业心理学 (industrial psychology) 组织心理学 (organizational psychology) 管理心理学 (managerial psychology) 人因心理学 (human factors psychology) 消费心理学 (consumer psychology) 12 与 HRM 相关的心理学 工业心理学与组织行为学 职业心理学与人事心理学 文化设计、工作设计、员工激励 职业性向、生涯发展、培训开发 行为分析学与心理测量学 工作分析、人才测评、能力评价 13 第二章 职场篇 职业适应性与心理学 职业生涯规划中的心理学 职业生涯规划 企业与员工基于个人需求和组织需求，共同制 定个人职业目标与职业生涯发展路径的活动 个人职业目标 成就动机：对成功的定义，我的目标是什么？ 亲和动机：对友情的定义，我的伙伴是什么人？ 15 生涯发展的基础 1. 个性基础 2. 资源基础 3. 情绪模式、行为方式、判断方式、推理方式、决 策形式、人际交往方式 知识、技能、能力 态度、动机、价值观 社会基础 经历、知名度、声誉、人际关系 企业经营、行业发展、经济周期 16 一 心理资本与职业资本 心理资本 自我认知， Self-awareness 自我效能， Self Efficacy 情绪智力，情商 EQ Emotional Quotient 压力调节，逆商 AQ Adversity Quotient 预测因素 成功：延迟满足 幸福：自我接纳 长寿：情感互动 17 职业资本 知识：科学知识、社会知识 技能 思维：逻辑思维、系统思维、批判思维 沟通：倾听能力、表达能力、写作能力 工作：工作目标、工作流程、工具应用 能力 兴趣：职业性向、职业基础、价值取向 人际：独立能力、服从能力、协作能力 发展：技能知识、知识学习、自主发展 18 自我认知 自我接纳 self-acceptance 1. 2. 3. 接受自己的成长经历 , 并把经历视为资源 了解并接受自己的长处和弱点 理解并接受自己与他人的差异 自我认同 self-identity 1. 2. 知道自我的不同角色 理解并接受自己在不同人面前的角色 19 二 生涯管理与职业发展 Renwich 和 Lawler 1978 个人心目中职业的良性特征 1. 意义：有意义的任务，提高在组织中的影响 2. 关系：良好的人际关系，加强内部感情 3. 价值：实现某种个人价值 4. 技能：学习新的技能 5. 能力：发展个人能力 6. 自由：工作中的自由与自主性 20 生涯理论的演化 从经验到科学 星座、面相、血型 四柱八字、阴阳五行 金曰从革，灵活及韧性 木曰曲直，原则及真理 水曰润下，爱心及细致 火曰炎上，叛逆及挑战 土曰稼穑，行动及计划 五行俱全 21 五行俱全 相克相生，不克不生，大克大生 命中缺金，灵活和韧性不够，不宜经商 命中缺木，原则和坚持不够，不宜致学 命中缺水，爱心和细致不够，不宜为官 命中缺火，创新和冒险不够，不宜从艺 命中缺土，努力和投入不够，不宜做事 改变习惯、丰富自我 团队管理：扬长避短、自我修炼：取长补短 22 生涯理论 心理动力理论 1950s 爱德华 S 鲍丁 Edward S. Bordin (1913-1992) 职业选择 快乐原则与现实原则的综合 需要 / 满足 (need/gratification) 模式 动态的内在动机需求对职业选择历程的影响 个体的儿童时期 (6 岁以前 ) 对人格成长与未来 职业选择的影响 ( 三岁看老 ) 23 生涯理论 发展理论 1950s D·E Super 生涯发展历程，前面的经历影响后面的发展。 生涯发展五阶段 人生九种角色 成长阶段 (0-14 岁 ) 、探索阶段 (15-24 岁 ) 、建立阶 段 (25-44 岁 ) 、维持阶段 (46-64 岁 ) 、衰退阶段 (65-) ( 角色认知 ) 儿女、学生、休闲者、公民、工作者、配偶、家管 人员、父母、退休者 四个人生舞台 家庭、社区、学校、职场 24 生涯理论 类型论： 1959 ， John Henry Holland (1929.2.2 － ) 强调“人格特质”与“工作类型”的匹配 霍兰德 RIASEC 模型 现实型 研究型 艺术型 社会型 企业型 传统型 Realistic Investigative Artistic Social Enterprising Conventional 25 RIASEC 模型 类型 人格倾向 典型职业 现实型 (R) 服从、坦率、谦虚、自然、坚毅、实际、有礼、机械师、技师、 害羞、稳健、物质主义… 农艺、园艺… 研究型 (I) 分析、谨慎、批评、好奇、独立、理性、内向、工程师、化学 条理、谦逊、精确、保守、理想主义… 家、科学家… 艺术型 (A) 想像、冲动、独立、直觉、无条理、情绪化、 诗人、小说家、 挑战权威、创意、表情丰富、理想主义… 音乐家… 社会型 (S) 仁慈、慷慨、负责、圆滑、善社交、善解人意、教师、辅导员、 说服他人、洞察力、理想主义… 心理师… 企业型 (E) 冒险、野心、独断、冲动、乐观自信、精力充 推销、政治家、 沛、善社交、获取注意和知名度、享乐主义… 企业家… 传统型 (C) 顺从、谨慎、保守、自抑、规律、坚毅、现实、出纳、财会、 稳重、高效率、坚持原则、现实主义… 行政人员… 26 RIASEC 模型 R 现实型 2 C 传统型 1 I 研究型 3 A 1 艺术型 E 企业型 1 S 社会型 27 三 职场人际关系与沟通 人际关系脚本 Eric Berne, 1964 ，互动模式 警察与小偷：我抓到你了 / 你来抓我吧 大人与小人：总让我操心 / 没你我怎么办 付出与自责：都是为了你 / 我怎么这么差 可怜与爱心：我很悲惨 / 我来帮你 关注与回避：你怎么还这样 / 看天上有流星 人际模型固化会形成适应不良的思维模型 如何让孩子更独立、更有能力？ 28 前意识层的沟通 生命信念：早期经历形成的人际关系假设 1. 我不好，你好：可能是成长过程中，充满了被 批评与不被受肯定所造成的 2. 我好，你不好：可能是因为早期受父母照顾经 验不良的影响所致 3. 我不好，你也不好：可能因为幼时受到父母虐 待，而发展出的生命信念 4. 我好，你好：幼年时经成人协助与良性互动， 发现自我价值后所发展出的生命信念 29 四 工作压力调节与压力管理 压力对人的影响 Meta Disease 原疾病 EII Emotional Induced Illness, John A. Schindler 压力管理：降低情绪压力、人际压力、社会压 力、自我评价压力 压力调节：情绪切换、角色切换、环境切换 30 员工心理援助计划 (EAP) IEAPO 国际员工援助组织 文化设计，平等、积极、互助的人际关系 工作设计，技能多样性、发展多向性 团队设计，技能互补、情绪互补 心理培训，心理学知识、解压技巧 预案开发，危急事件处理预案 社区支持，儿童与老人照顾及其他中介服务 及时援助，网络援助、电话咨询、面对面咨询 SHE 与 CHO 31 第三章 评价篇 心理学在能力测评中的应用 能力测评 1. 2. 3. 4. 5. 心理学的作用 定义：定义能力 ( 素质 ) ，如责任感、主动性 构成：理解能力的构成，例如心理素质、职 业意识、工作技能、沟通技能、领导技能 伴生：理解能力 ( 特质 ) 之间的伴生关系 排异：理解能力 ( 特质 ) 之间的排斥关系 机制：理解能力形成与发展的机制 定义是基础，机制是关键 33 人格 Personality The life-long consistency of a person’s behavioral, emotional, cognitional, mental , and social intercourse patterns. 在个人的一生当中，所表现出来的行为、情绪 、思维、精神和社会交往模式的一致性。 The constitution of a person’s stable traits. 个人稳定特质的组合 34 弗洛伊德的人格发展理论 1. 口腔期 oral （ 0 － 18 个月） 自我感受发展，口腔刺激（过度自我，关注个人感受） 2. 肛门期 anal （ 18 － 36 个月） 原则发展，排便教育（有强烈的好恶，情绪化的原则） 3. 性器期 phallic （ 3 － 6 岁） 性别意识发展，恋母 / 恋父情节（权威崇拜、恐惧和挑战） 4. 潜伏期 latency （ 6 岁－青春期） 同性间的社会化发展（追求同性伙伴关系） 5. 生殖期 genital （青春期－以后） 综合社会化发展，自我整合（人格特征丰富化的过程） 强烈的冲突会把心理状态定格在早期阶段 35 人格发展 Erik H Erikson 艾里克森 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 基本信任对基本不信任 (0 － 1 岁 ) 自主对羞怯和疑虑 (1 － 3 岁 ) 主动对内疚 (3 － 5 岁 ) 勤奋对自卑 (5 － 12 岁 ) 同一性对角色混乱 (12 － 20 岁 ) 亲密对孤独 (20 － 24 岁 ) 繁殖与停滞 (25 － 65 岁 ) 自我整合对失望 (65 － ) 36 人格理论 当代心理学的观点：人格是流动的，特质可以 技能化，人格是自组织系统 自组织理论 (self-organization theory) ：复杂的自 组织系统 ( 生命系统、社会系统 ) 的形成和发 展机制，即在一定条件下，系统是如何自动地 由无序走向有序，由低级有序走向高级有序的 。 人格发展有反向发展、退化发展和平台发展三 种模式。 37 能力测评 1. 招聘甄选 2. 胜任素质模型 3. 资源：个人 KSA 、 AMV 匹配：价值与文化、能力与任务、个性与团队 冰山模型、洋葱模型 素质模型分类 绩效评估 自变量：能力、方法、工具、流程 因变量：绩效结果 38 一 招聘甄选 1. 五个方向上的人职匹配 职业层面的匹配 2. 社会人：心理素质与社会要求相匹配 职业人：职业意识与职业要求相匹配 组织层面的匹配 观念人：个人的价值观与企业文化相匹配 素质人：基本素质与人员配置战略相匹配 经验人：技能水平与人员开发战略相匹配 39 3. 任务层面的匹配 4. 团队层面的匹配 5. 专家：关键技能与任务目标相匹配 通才：技能结构与任务情景相匹配 同事：人际技能和团队氛围相匹配 上级：领导能力与追随风格相匹配 下属：追随能力与领导风格相匹配 个性层面的匹配 兴趣：职业性向和工作性质相匹配 发展：成就动机与企业战略方向相匹配 40 心理素质 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 现实投入性：理性、现实、时间观念强 自我一致性：理解自我的多重角色 思维逻辑性：因果推理、合情推理 成就动机：强、持久、方向一致 自我激励：感兴趣的工作、主动发展意愿 情绪乐天性：乐观、自信 情绪互动性：善意、共情、积极评价他人 压力调节能力：模糊承受力强、情绪稳定 问题处理能力：目标导向、资源导向、方案开发、 方案调整 41 二 胜任素质模型与能力测评 麦克利兰 (David C. McClelland 1917 － 1998) ，美国社会心 理学家， 1973 年提 出“冰山模型 (Iceberg model) 把人的能力分为“ 表层特征”与“深 层特征”。 表层 特征 深层 特征 42 能力层次 1. 技能，活动层 2. 知识，理性层 3. 我是谁 特质，潜意识 6. 我重视什么 自我，前意识 5. 我知道什么 价值，领悟层 4. 我能做什么 我的习惯 动机，无意识 什么在激励我 43 胜任素质 Competence, Competency underlying characteristic of the person that leads to or causes effective or superior performance. (Boyatzis, 1982). 导致或引发有效、卓越绩效的个 人深层特征。 underlying characteristic of the person that distinguish outstanding job performance from average performance. Lyle M. Spencer and Signe M. Spencer 1993 能区分卓越工作业绩和一般业绩 的个人深层特征。 44 不同岗位的胜任素质 1. 2. 3. 4. 5. 6. 技术类 逻辑思维 目标导向 现实投入性 尽责性 严谨性 分析能力 1. 2. 3. 4. 5. 6. 营销类 利他精神 情绪乐天性 情绪互动性 倾听能力 语言表达能力 人际关系能力 45 操作类 1. 现实投入性 2. 工具使用能力 3. 技能熟练程度 4. 技能发展性 5. 身体协调性 1. 2. 3. 4. 5. 创意类 独立思维 批判思维 现实超脱性 问题处理能力 洞察力 46 三 绩效评估与绩效指导 什么是绩效 Performance 绩效因素 ( 自变量 ) 员工通过其行为，以及运 用知识、技能和能力所达 成的、对组织目标有贡献 的工作结果。 态度、行为 知识、技能、能力 控制哪个变量更有效？ 47 绩效基准 1. 2. 3. 绩效管理中的自变量 基于态度：动机激励 基于行为效率： M/T study ，动作 / 时间分析 基于关键行为： 关键绩效目标分析 关键绩效领域分析 关键绩效行为定位 行为标准化 行为改变 48 第四章 激励篇 如何调动员工的工作激情 如何激励员工 最大的激励因素是工作本身： get the job done 创新和创意类工作，物质激励与结果负向相关 最经济的激励方式是认可和欣赏 最长效的激励方式是生涯规划 1924-1933 ，霍桑工厂，照明效应 1963 年老鼠实验， 1968 年天才学生实验，皮格马利翁效应 50 激励理论 X 理论与 Y 理论 《企业中人性面》 1960 年 美国心理学家麦格雷戈 (Douglas McGregor) X 假说：逐利的理性人 人本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；绝大多 数人没有雄心壮志，怕负责任； 多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁，使他 们为达到组织目标而努力； 激励只在生理和安全需要层次上起作用 绝大多数人只有极少的创造力。 51 Y 假说：独立的自动人 人不讨厌脑力和体力的付出，如果给予适当机 会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能； 多数人愿意承担负责，寻求发挥能力的机会； 能力的限制和惩罚不是使人去为组织目标而努 力的唯一办法； 激励在需要的各个层次上都起作用； 想象力和创造力是人类广泛具有的。 52 动机双因素理论 弗雷德里克 · 赫茨伯格（ Frederick Herzberg ， 1923 年 - ） 美国心理学家、管理理 论家、行为科学家，双因素理论的创始人。 保健因素决定工作不满意度 激发因素决定工作满意度 物质是基础 精神是追求 53 动机双因素理论 Herzberg 动机因素 保健因素 薪 酬 福 利 个 人 地 位 人 际 关 系 激发因素 工 作 环 境 工 作 兴 趣 工 作 评 价 成 就 感 个 人 发 展 54 工作特性理论 1. 2. 3. 4. 5. Hackman and Oldham 如工作具备了以下特质，工作本身就是激励 技能多样性 任务完整性 任务重要性 工作自主性 反馈及时性 55 公平性与激励 “心理契约”（ Psychological Contract ） 美国心理学家施恩 (E.H. Schein)1965 4 种类型的心理契约 1. 2. 3. 4. 个人和组织对付出和回报的期望 员工满意度 交易型，任务明确，短期报酬 平衡型，任务明确，长期报酬 过渡型，任务不明确，短期报酬 关系型，任务不明确，长期报酬 外部公平：行业惯例会转化为员工预期 56 生涯规划与职业通路网络 把工作设计成多通路发展，形成内部人员开发 网络，例如：销售人员 通路 1 ：业务代表—销售主管 通路 2 ：业务代表—客服专员—高级客服专员 通路 3 ：业务代表—市场调查员—市场分析员 通路 4 ：业务代表—销售训练师—高级训练师 通路 5 ：业务代表—销售统计员—管理会计 通路 6 ：业务代表—品质控制员—品控工程师 通路 7 ：业务代表—助理设计员—产品设计师 通路组合，形成开发网络 57 开发线路图 1. 2. 3. 职位说明书中注明 可轮换职位 可晋升职位 晋升之间应轮换的职位 例如：晋升部门经理前应轮换的职位 1. 2. 3. 4. 销售部渠道经理 营销部品牌经理 HR 部流程经理 财务部预算经理 58 第五章 文化篇 心理学对企业文化的指导意义 一 社会心理学中的文化现象 社会范式 (social paradigm) 社会成员普遍认可的社会形态和行为方式 冲突、代沟 集体无意识 (collective unconsciousness) 深藏在人类头脑中不由自主的精神活动 共享的价值观 人群、圈子 60 从众心理 (conformity) 群体极化 (Group polarization) 人们具有的和他人保持一致、和他人做一致事情的本 能。 群体决策时，会比个人决策时更倾向于冒险或保守， 向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。 内隐人格理论 (implicit personality theory, Asch, 1946) 个体（ lay person ）在人际交往过程中的一种信念， 这种信念描述了一些普通、且互不相关的人格特质 61 新教伦理与资本主义精神 文化工具论 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. vs 文化目的论 新教 个人直接与上帝对话 劳动可以拯救灵魂 以劳动为荣 上帝面前人人平等 技能价值 以节俭为美德 追求理性 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 天主教 通过僧侣与上帝对话 宗教仪式拯救灵魂 以不劳动为荣 人生来就有贵贱等级 身份价值 以奢华为荣耀 追求激情 62 企业文化的分类 1. 制造业文化： 2. 服务业文化： 3. 强调积极的情绪互动和顾客体验 组织结构为低等级、低控制 创意产业文化： 4. 强调标准、计划、流程、边界和控制 组织结构为高等级、高控制 强调创新、反传统、打破常规 组织结构为个人主义、反控制 知识产业文化： 强调理性、逻辑，目标导向和系统思维 组织结构为团队主义、高个人、高合作、低控制 63 二 文化的洋葱模型 社会层：社会价值观和群体价值观 组织层：结构、机制、系统、流程 人际层：人际关系、工作氛围 行为层：领导行为规范、工作行为规范 意识层：终极价值观、工具价值观 概念层：口号、象征、 Logo 64 企业文化的九个因素 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 职位定义：身份还是职业 等级距离：大还是小 决策方式：集中还是分散 社会取向：个体还是集体 价值取向：一致还是开放 任务边界：明确还是模糊 流程启动：主动还是被动 执行方式：操作还是处理 时间单位：大还是小 65 三 文化塑造 1. 2. 3. 组织成员拥护的价值观 (Hurley, 1992) 科特 · 列文 (Kurt Lewin) 的计划变革循环 (Planned Change Circle, 1958) 外化冻结：确定文化因素的变革标杆 内化解冻：通过基准化改变成员行为方式 内化冻结：把共同的行为方式上升为文化 66 应用：文化升华及固化 10-foot Rule 8-tooth Attitude Up-and-down faces Right angle discuss Paper point talking Keyword ahead 3-minute address 1-paper summary KISS 、 ABC 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 软实力 消除常见的不确定性 高效的培训和引导 长效激励 形成核心竞争力 风水 文化是风 流程是水 能力是船 67 第六章 发展篇 如何学习心理学 一 知识学习 阅读习惯：如何培养自主阅读习惯 三类书籍 教材类 通俗类 技能类 每天阅读 10 分钟，坚持一个月 知识学习：当代、系统、全面 思维训练：理性思维、逻辑思维、批判思维、 独立思维 69 学习的过程 普通心理学 人格心理学 组织行为学 职业心理学 心理测量学 发展心理学 情绪心理学 人力资源管理 管理学 领导学 组织学 项目管理 市场营销学 管理经济学 70 二 技能发展 自我训练：情绪脱敏、情绪与理性的协调 潜意识、前意识 自我发展：自我探索、自我重建 元认知 技能发展：案例研习、管理实践、社区服务 自我调节 心理辅导 认知调节 对象关系调节 71 谢谢大家 72
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马思洛_存在心理学探索
第一章 导言：健康心理学探索 第二章 心理学能从存在主义者那里学到些什么 第二编 成长和动机 第三章 缺失性动机和成长性动机 第四章 防御和成长 第五章 认知需要与畏惧认知 第三编 成长与认识 第六章 高峰体验时的存在认知 第七章 高峰体验——剧烈的同一性体验 第八章 存在认知的一些危险 第九章 抗拒类化 第四编 创造性 第十章 自我实验者的创造力 第五编 价值 第十一章 心理学的论据和人的价值 第十二章 价值、成长和健康 第十三章 健康——超越环境 第六编 未来的任务 第十四章 成长和自我实现心理学的一些基本命题 第一章 导言：健康心理学探索 现在，在地平线上出现了关于人的疾病和健康的新概念，一种新的心理学。我感到这种 心理学是如此令人激动并如此富于惊人的可能性，甚至在它被检验和进一步确定之前，在它 能够被称之为确实的科学知识之前，我就对公开介绍它的诱惑屈服了。 这种观点的基本假设是： １、我们之中的每一个人都具有一种实质上是生物基础的内部本性，在一定程度上，这 种内部本性是“自然的”、内在的、特定的，而且在某种有限的意义上说，它是不能改变的， 至少是没有在改变。 ２、每一个人的内部本性部分地是他自己独有的，部分地是人类普遍具有的。 ３、科学地研究这种内部本性，并发现（发现——不是发明）它是什么样的东西，这是 可能的。 ４、这种内部本性，就我们迄今对它的了解来说，看来并不是内在，原初，必然邪恶的。 基本的需要（对于生存、安全和有保障、有归属和感情、尊重，以及自我实现的需要），基本 的人类情绪，基本的人类智能，从它们的表面来看，或者是中性的、前道德的，或者是纯粹 “好的”。破坏性、虐待狂、残酷、恶毒等等，迄今看来并非是内在的，相反，它们似乎是针 对我们内在需要、情绪、智能的受挫的一种猛烈反应。愤怒本身不是邪恶的，畏惧、懒惰、甚至 愚昧本身也不是邪恶的。当然，这些可以导致而且已经导致了邪恶行为，然而，它们并不是 必需如此，这个结果没有内在的必然性。人的本性远远不是象它被设想的那样坏。实际上可 以说，人的本性的可能性一般都被低估了。 ５、由于人的这种内部本性是好的，或者是中性的，而不是坏的，所以最好是让它表现 出来，并且促进视神经，而不是压抑它。如果容许它指引我们的生活，那么我们就会成长为 健康的、富有成果的和快乐的。 ６、如果人们的这个基本核心遭到否定，或者受到压抑，那么他就会得病，有时以明显 的方式，有时以微妙的方式，有时马上得，有时以后得。 ７、人的这种内部本性，不象动物的本能那样，是强的、占压倒优势和清楚明白的，它 是弱的、娇嫩的、微妙的，而且容易被习惯、文化压力和对它的错误态度制服。 ８、尽管微弱，但是在正常人那里它极少消失——甚至在病人那里它也可能不消失。即 使被否定，它也继续潜存着，总是迫切要求实现出来。 ９、这些结论应该以某种方式与训炼、剥夺、挫折、痛苦和不幸的必要性结合起来。只要这 些体验能够揭示、促进和实现我们的内在本性，它们就是合乎需要的体验。这一点越来越清 楚了，即这些体验与成就感和自己实力感有关系，并且因此与健康的自尊感和自信感也有关 系。没有战胜、抵御和克服过这些困难的人，他会继续怀疑自己有没有这样的能力。不仅对于 外部危险来说，情况确实如此；而且对于控制和延缓他自己的冲动的能力来说，也是如此。 有这样的能力，这些冲动就不可怕。 请注意，如果这些假定被证明是真理，那么它们就有指望成为科学的伦理学、自然的价 值体系，一个最终决定好与坏、正确与错误的最高上诉法院。我们关于人的自然倾向知道得 越多，也就越容易告诉他怎样是好的，怎样是幸福的，怎样是富有成效的，怎样关心他自己， 以及怎样爱护和实现他的最大潜力。这就等于自动解答了许多人格的前途问题。看来，必须 做的事情是要查明，作为人类的成员和作为独特的个体，一个人真正的内情、底蕴是什么。 研究自我实现的人，能够告诉我们许多我们自己的错误、缺点，也能指出我们恰当的成 长方向。除了我们时代以外的每一个时代，都有它的榜样、它的理想。所有这些榜样和理想都 被我们的文化抛弃了。圣徒、英雄、有教养的人、侠客、神秘主义者，统统不算数了。我们留下 来的只有毫无问题的顺应良好的人。顺应良好是非常苍白无力而又可疑的替代词。也许用不 了多久，我们就能把完善成长和自我实现的人，他的全部潜能都得到了充分发展的人，他的 内在本性自由地表现自己而没有被歪曲、压抑或被否定的人，作为我们的向导和榜样。 每一个人为了他自己都要鲜明而敏锐地认清这个严肃的问题，即一切背离人类美德的事， 一切违反一个人自己本性的罪行，一切邪恶的行为，都毫无例外地记录在我们的无意识中， 而使我们看不起我们自己。霍尼有一个恰当的词来描述这种无意识的领悟和记忆；她把这称 之为“注册”。如果我们做了使自己羞愧的某种事情，它就“登记”在我们的耻辱簿上，而 如果我们做了某种正直的、杰出的或好的事情，它就“登记”在我们的荣誉簿上。最终的结 果基本上是非此即彼——或者是我们尊重并认可我们自己；或者是我们看不起我们自己，认 为自己是卑鄙无耻的、无价值的和讨人嫌的。神学家惯常用麻痹(accidie)这个词来描述一个 人明知自己能做而又不去做的罪过。 这个观点并没有否定能通常弗洛伊德的描绘。但是，对它做了增添和补充。稍微简化一 下这个问题，似乎就是，弗洛伊德向我们提供了心理疾病的那一半，而我们现在必须用心理 健康这一半使其完满。或许这个健康的心理学，将为控制和改善我们的生活，以及把我们自 己造就成更好的人，提供出更大的可能性。也许这样会比询问“怎样才能不得病”要更加富 有成效。 我们怎样才能促进自由发展呢？自由发展最好的教育条件是什么呢？性的？经济的？政 治的？我们需要为这种人的成长创造什么样的社会呢？这种人想要创造什么样的社会呢？病 态的人是被病态的文化造成的；健康的人能够由健康的文化造就成。但是，病态的个人使他 们的文化更加病态，而健康的个体则使他们的文化更加健康，这同样也是实际情况。增进个 体的健康是造成更好社会的一个方法。换句话说，鼓励个人的成长存在着现实的可能性。换 句话说，鼓励个人的成长存在着现实的可能性；而治愈真正神经症患者的疾病，如果没有外 界的帮助，则可能性要小得多。个人有意识的努力使自己成为更有道德的人，这是比较容易 的；而个人试图治愈自己的强迫行为和强迫观念，则是十分困难的。 对待人格问题的传统态度，是在不合需要的意义上看待人格问题。斗争、冲突、犯罪、不 道德、忧虑、压抑、挫折、紧张、羞愧、自罚、自卑感或无价值——它们全都是精神痛苦的原因， 它们妨碍行为的效能，而且它们是不能控制的。从而，它们自然就被视为是病态的和不符合 需要的，而且要尽可能迅速地把它们“治掉”。 然而，所有这些症状，在健康人身上，在那些正趋向健康成长的人们身上，也都发现了。 设想，你是应该感受到内疚、还是不应该感受到内疚呢？设想，你是已经达到了精力的完善 稳定、还是正在调整呢？尽管顺应和稳定是好的，因为它们减少你的痛苦，也许它们也是不 好的吧！因为它们停息了你向更高理想的发展。 弗罗姆在一本很重要的书中，抨击了传统的弗洛伊德的超我概念，原因是这个概念完全 是专制主义的和相对论性质的。这就是说，你的良心或你的超我，被弗洛伊德想象成主要是 父母的期望、要求和理想的内化，而不管父母是什么样的人。但是，假定他们是罪犯呢？那 么你会有怎样的良心呢？也许可以假定，你有一位厌恶娱乐而总是进行僵硬的道德说教的父 亲？或者假定你有一位精神变态的父亲？这样的良心是存在的——弗洛伊德是对的。我们获 得我们的理想，大量地来自这样的早期塑造，而不是来自后来阅读全日学校的书籍。但是， 在良心中也有另一种成分，假如你愿意的话，也可以说有另一种良心，这种良心我们全都或 强或弱地具有。而且，这是“内在的良心”。这种良心建立在无意识或前意识地知觉我们自 己的本性、我们自己的命运、我们自己的智能、我们自己的“召唤”的基础之上。这种良心坚 持要我们忠实于自己的内在本性，要我们不因为自己的内在本性微弱，或者因为任何别的好 处或理由而否定它。没有能实现自己天资的人，有天才却去卖长筒袜的画家，过着无聊生活 的聪明人，发现了真理而闭口不谈的人，丢弃了男子气概的懦夫，所有这些人都深深地领悟 到他们对自己犯下了错误，并且因此而看不起自己。出于自种自罚，不仅可以产生神经症， 在这里同样也可能重新恢复勇气、燃起正当的义愤和不断增长的自尊，从那以后就干起了正 当的事情；一句话，成长和改进可以通过痛苦和冲突而达到。 实际上，我是在有意识地抵制当前我们对于健康和疾病的任意区分，至少涉及表面症状 时是这样。疾病就一定意味着有表面症状吗？我现在要强调的人，在你必须如此时，疾病就 可能没有症状。健康就一定意味着没有症状吗？我否定这一点。在奥斯维茨和达乔集中营的 那些纳粹分子的所作所为是健康的吗？这些人具有病态的良心吗？还是具有美好的、洁净的、 正当的良心呢？一个思想深刻的人能不感觉到冲突、苦难、压抑和愤然吗？ 一句话，如果你告诉我你有人格问题，那么，直至我对你有了更好的了解之前，我都不 能确定该说“好”，还是说“对不起”。这要取决于理由，而且似乎这些理由可能是邪恶的 理由，也可能是善良的理由。 一个例子是心理学家对于受欢迎的、顺应良好的行为，甚至对于犯罪行为，在态度上的 变化。受到谁的欢迎呢？或许对于年经人来说，不受邻居势利小人的欢迎，不受地区俱乐部 同伙们的欢迎，这样会更好些。对于什么事物顺应呢？对于邪恶的社会文化，对于专制的父 母，我们还应该做一个顺应良好的奴隶、做一个服服贴贴的囚犯吗？甚至对于有问题行为的 男孩子，现在也在用宽恕的态度对待。为什么他有过失呢？一般这是由于病态的原因，但是， 偶而也可能由于好的原因，这个男孩子可能仅仅是反抗掠夺、压制、怠慢、轻蔑和粗暴的对待。 显而易见，什么将被称之为人格问题，这取决于说这话的是谁。是奴隶的主人呢？还是 独裁者？是老子似的父亲呢？还是打算让他的妻子依然是个孩子的丈夫？看来，很显然，有 时人格问题可能是：一个人在竭力反抗对他的心理支柱、对他的真正内在本性的压制。因此， 病态是对这种罪恶行径不提出抗议。我遗憾地转达我的印象，大多数人在受到这种压制对待 时并不表示反抗，他们接受它并在以后的岁月中为此付出如下代价：产生各式各样的神经症 和精神病。也许在一些案例中，他们从来没有意识到他们是有病的，没有意识到他们并未达 到真正的幸福和真正实现了希望，即一种丰富的感情生活和安详而充实的晚年，他们也没有 意识到他们并未理解创造性、美的反应和得到令人激动的生活是多么的奇妙。 合乎需要的悲伤和痛苦的问题，或者对于它们的必要性，也必须正视。在完全没有悲伤 和痛苦、完全没有不幸和混乱的情况下，成长和自我实现可能吗？如果这些悲伤和痛苦在某 种程度上是必要的和不可避免的，那么是在什么程度上呢？如果悲伤和痛苦对于人的成长有 时是必要的，那么我们就必须学会不要机械地去保护人们不受痛苦，似乎痛苦始终是坏的一 样。从最终的良好后果来看，悲伤和痛苦有时可能是好的和合乎需要的。不让人经历悲伤， 保护他们不受痛苦，结果可能是溺爱。在一定的意义上，溺爱反而包含着不太尊重个体的完 善、内在本性和未来发展的意思在内。 . 2009-10-29 09:36:29 和真 第二章 心理学能从存在主义者那里学到些什么 如果我们从“存在主义中适合于心理学家的是什么”的观点来研究它的话，那么我们就 能够发现许多从科学观点来看非常含混不表和非常难以理解的东西（即没有进定步证实或者 不可能进一步证实的东西）。然而，我们也能够发现大量有益的东西。从这样的观点出发， 我们发现，存在主义中并没有很多全新的启示，象已经包含在“第三种势力心理学”中的思 潮那样使人有一种紧迫的、确定无疑的、敏锐的和再发现的感受。 按照我的看法，存在主义心理学实质上只有两个主要的重点。第一，这是根本的重点， 认为同一性概念和同一性体验是人性和关于人性的任何哲学和科学的绝对必要的东西。我挑 选同一性作为根本概念，部分原因是由于我认为它比本质、存在、本体论等等术语更好；部 分原因也是由于我觉得，如果不是现在，那么也是不久的将来，就能够用实证的方法来研究 它。 但是反过来看，美国心理学家在同一性的探索上也已经给人留下了非常深刻的印象（奥 尔波特、罗杰斯、哥尔德斯坦、弗罗姆、惠莱斯、埃里克森、默里、墨菲、霍尼，梅以及其他人） 。 而我必须说，这些作者是更清楚和更接近原始事实的人；也就是说，他们的研究比杰曼斯、 海德格尔、雅斯佩尔等人有更多的经验依据。 第二、存在主义心理学很强调从经验知识出发，相对地说不那么着重概念体系、抽象范 畴或先验的东西。存在主义信赖现象学，即它把个人的、主体的经验做为建立抽象知识的基 础来看待。 然而，许多心理学家也是从同样的重点出发的，更不用说心理分析学家留给我们的种种 深刻印象了。 １、那么第一个结论就是，欧洲的哲学家和美国的心理学家的差距并不象原先看来的那 样遥远。我们美国人“一直在说平凡的话，然而并不了解它”。当然在一定程度上，这个在 不同国家中同时产生的发展，本身就表明：独立地达到同一结论的人全都反应他们自身之外 的某种真确的现实。 ２、我认为，这种真确的现实就是个人身外的所有价值观念根源的完全瓦解。许多欧洲 的存在主义者大多对尼采的结论——上帝死了有所反应，或许对马克思也死了这个事实也有 所反应。美国人已经认识到，政治的民主和经济的繁荣在他们身上并没有解决任何基本的价 值问题。除非转向内部、转向自己，否则就没有价值观念的栖息地。怪得很，一些信奉宗教的 存在主义者也乐于沿着这方面的结论走一段路程。 ３、存在主义者可以给心理学提供目前正缺乏的哲学基础，这一点对于心理学家来说是 极其重要的。逻辑实证主义已经失败了，尤其是对于医疗和人格心理学家来说是这样。无论 如何，基本的哲学问题肯定会再次公开讨论起来，而且也许心理学家将中止信赖虚假答案或 无意识，不再相信他们象儿童似地抓到的那些未经证实的哲学观点。 ４、关于欧洲存在主义核心思虑（对我们美国人来说）的一个可供选择的表达法是：存 在主义基本上是论述人的抱负和人的局限之间的差距（在人是什么和他希望是什么以及他能 够是什么之间的差距）所形成的人的困境。这和同一性问题的关系并不象刚听到时可能认为 的那样遥远。一个人包含现实性和潜在性两个方面。 认真关注这种差距能够使心理学革命化，在我的思想上对于这一点坚信不疑。各种各样 的文献都支持这个结论，例如，投射测验的、自我实现的、各种高峰体验的（在这种体验中， 差距被跨越了）、容格心理学的、各种神学家的文献等等。 不仅如此，这些文献还提出了人的双重本性的整合方法问题，即人的低级本性和高级本 性，他的生物本性和神圣本性的整合方法问题。总的看来，东方和西方的大多数哲学和宗教 都把人的本性分成两部分，并教导说达到“高级本性”的方法是放弃和制服“低级本性”。 然而，存在主义却告诫说二者同时规定着人的本性特征。任何一方都不能抛弃；它们二者只 能整合起来。 但我们已经对这些整合方法的某些方面——顿悟、更广阔意义上的智能、爱、创造、幽默 和悲剧、游戏、艺术——有所认识了。我想我们的研究应该比过去更集中在这些整合方法上。 我思考人的双重本性这个要点的另一结果，是认清了某些问题必然会继续存在下去，永 远不可能解决。 ５、由此，就自然而然地产生了对理想的、真正的人，对完美的或神圣的人的关心。象现 在已在一定程度上存在的那样，把人的潜能作为当前可认知的现实来进行研究。这一点听起 来也可能仅仅是字面的问题，而实际上并非如此。我要提醒你们，这正是以一种想象的方法 对那个古老的、还没有答案的问题的探询：“什么是治疗、教育和培养儿童的目标？” 这里还包含着另一真理和另一个迫切要求注意的问题。事实上，关于“真正的人”的每 一种认真的描述都扩展到含有这种意思，即这种真正的人依靠他已有的美德，对他的环境、 事实上是对普遍的社会都能采取一种新的关系。他不仅在各个方面超越他自己；而且他也超 越他的文化。他抵制文化适应。他变得更超然于他的社会和他的文化了。作为人类的一员，他 变得多了一些；作为局部群体的一员，他变得少了一些。我的感觉是，大多数社会学家和人 类学家将难于接受这一点。因此，我满怀信心地期待着在这个领域里的争论。然而，这一点 显然是“人类终将得救信念”（Versalism）的基础。 ６、从欧洲的著作家那里，我们能够而且应该注意到他们对他们你之为“哲学人类学” 的问题尤为重视。他们试图给人下定义，试图解释人与任何其他生物、人与物、以及人与机器 人之间的区别。什么是人独特的和规定性的特征呢？对于人是如此重要的、没有它人就不再 成其为人的东西是什么呢？ 总的看来，这是美国心理学家丢弃了的一个课题。形形色色的行为主义并没有提出这样 的定义，至少没有一个人会认真地对待这个课题（刺激－反应的人将会成为什么样的、以及 他愿意是一个什么样的人呢？）弗洛伊德对于人的描述显然是不合适的，他没有考虑人的志 气、人的可以实现的希望、人的神圣的品质。弗洛伊德给我们提供了心理病理和心理治疗的最 全面的体系，这一事实与当代自我心理学家正在揭示的东西是不相干的。 ７、一些存在主义哲学家强调自我的自我构成（Self-making）太绝对化了。萨特尔和另 一些人说：“自我如同一项设计”，自我完全是由个体自己继续不断地（而且是独断地）选 择创造出来的，仿佛他几乎能把自己制造成为他决定成为的任何东西。当然，这样一种极端 形式几乎可以肯定是一种夸大，这种夸大同发生心理学和体质心理学的事实是直接冲突的。 事实上，这恰恰是十足的愚蠢。 另一方面，弗洛伊德主义者，存在主义治疗家，罗杰斯派和个人成长心理学家，全都更 多地谈到了发现自我和揭露疗法，而且也许都对意志、决定，以及我们通过自己的抉择确实 在创造我们自己的方式，强调得不够。 （当然，我们不应当忘记，这两组学者都可以说是心理学化过多而社会学化不足。在他 们的思想体系中，没有充分强调独立存在的社会和环境的因素，即个体之外的象贫困、剥削、 国家主义、战争和社会结构等这些因素的巨大能量。在这些力量面前，正常头脑的心理学家 肯定不会臆想否认个人一定程度的无能为力的地位。但是，毕竟他首要的专业职责是研究个 体的人，而不是研究超出心理之外的社会决定因素。同样，在心理学家看来，社会学家强调 社会力量也太绝对了，并且达到了忘记人格、意志、责任心等自主性的程度。当然，把这两部 分看成专门家比看成瞎子和蠢人更好。） 无论如何，我们都似乎是既发现自己又揭露自己，并且还在判断我们应该是怎样的。这 一意见的冲突是能依据经验解决的一个问题。 ８、我们不仅回避了责任心和意志的问题，而且也回避了连带的力量和勇气的问题。最 近，心理分析派的自我心理学家已经认识到了人的这些伟大的变量，而且对于“自我的力 量”非常注意，对于行为主义者，这仍然是他们尚未接触的问题。 ９、美国心理学家已经听到过奥尔波特为一种独特的心理学所发出的号召，但是对此还 没有做多少事情。甚至医疗心理学家也没做什么事。现在，我们得到来自现象学家和存在主 义者在这个方向上的进一步推动。我确实认为，对抗这种推动将是非常困难的，对抗从理论 上说是不可能的。假如研究个体的独特性不符合我们所熟悉的科学的话，那么，对于这种科 学的概念来说，则是更加不妙的事情，它必须准备接受再创造。 １０、在美国心理学思想中，现象学已经有了一段历史，但是从总体上看来，我认为它 已经丧失了活力。欧洲的现象学家用他们极端谨慎和费力的论证，重新教给了我们理解另一 个人的最好方法，或者至少能教给我们达到这个目的所必需的方法，这就是进入他的世界观， 能够以他的观点查看他的周围世界。当然，从任何实证主义科学的观点来看，这样的结论是 粗糙的。 １１、存在主义者对个体孤独性（aloneness）的强调，不仅对于我们进一步制订有关 决定、责任心、选择、自我创造、自主和自身同一等概念是有益的提示；而且，它也使得孤独 性与直觉和神入，与爱和利他，与自居作用，以及与一般人学之间的神秘交往，变得更令人 困惑也更迷人了。我们认为这些是当然的事情。假如我们把它们看作是需要解释的奇迹，这 将更好些。 １２、存在主义著作家全神贯注的另一件事情，我想可以用非常简洁的措词描述，这就 是生活的严肃性和深奥性（或许是“生活的不幸感”），它是与浅薄、表面的生活对立的。 浅薄、表面的生活是一种缩减了的生活，是对人生终极问题的一种防御。生活的严肃性和深 奥性，不仅仅是书本上的概念，而且它们也有实际操作上的意义，例如在心理治疗上。我 （和其他人）对这种事实有了日益深刻的印象，即悲剧有时可能是有治疗性的；而且当人们 被痛苦驱使进入治疗时，一般效果最好。在浅薄的生活受到怀疑，在那里出现了对基本原则 的召唤时，那就是它不再起作用之时。正如存在主义者非常清楚地证明了的那样，浅薄在心 理学中也不起作用。 １３、存在主义者和许多其他派别一起，正在帮助我们认清言语推理、分析推理和概念 推理的局限性。他们是当前号召回到任何概念和抽象前的原始经验上去的一方。我认为，这 等于证明：对于 20 世纪西方世界的整个思想路线，包括传统实证主义科学和哲学的批判是 正确的，科学与哲学二者都急待重新审查。 １４、由现象学家和存在主义者激起的所有变革中，最重要的可能是期待已久的科学理 论上的革命。我不应该说“由它激起”，而应该说“一起帮助”，因为帮助打破科学的官方 哲学或“唯科学主义”的还有许多别的力量。需要克服的也不仅仅是笛卡尔的主体和客体的 割裂。实际上，由精神和原始经验的内涵必然造成的还有其他的根本变革。而且，这样的变 革不仅影响心理学，也影响所有其他科学。例如，节俭性、简明性、精确性、条理性、逻辑性、 优雅、明确性等等，全都属于抽象王国而不是经验王国。 １５、我接受那个给我以强烈影响的存在主义文献中的刺激物，即心理学中的前途问题， 这并不是说，它象我提到过的其他问题和推动一样，对于我是完全新奇的。我想，对于任何 人格理论的研究者来说，它也不是完全陌生的。Ｃ·比勒·奥尔波物、哥尔德斯坦的著作也 会使我敏锐地感觉到，有必要努力解决现存人格中未来的动力作用问题，并使有关概念系统 化。例如，成长、变化和可能性必然指向未来前途；潜在性和愿望、希望和想象也是一样；凶 兆和忧虑也指向未来（没有未来＝没有神经症）；如果和当前活跃的未来没有关系，自我实 现就没有意义；人生最终可能是一个完形(gestalt)，等等。 但这一问题对于存在主义者的基本和主要的意义，对于我们还是有启示的，象斯特劳斯 和梅主编的文集中所说的那样。我认为这样说是公正的“没有什么心理学理论会是完善的， 如果它不能集中体现这样的概念的话，即认为人在他的内部启有他的未来，而这个未来在现 时是作为动力积极地活动着的。在这个意义上，勒温认为，未来也可以看成是非历史的。我 们也必须认清这一点，即未来在原则上不过是未知的和不可知的，这意味着，一切习惯、防 御和应付的机制全都是可疑的和两可的，因为它们都是建立在过去经验的基础之上。只有灵 活创造的人能真正地驾驭未来，只有这种人才能满怀信心、毫无畏惧地面对新奇的事物。我 深信，我们现在称之为心理学的许多东西，都不过是一种谋略研究，目的是回避新奇事物可 能引起的焦虑，办法是使人相信未来仍然象过去一样。” 结论 这些考虑激励了我的希望，我们经历着的心理学扩展，不可能成为反心理学或反科学的 新的“主义”。 存在主义不仅能丰富心理学，而且它也是建立心理学的另一分支，即充分展开和可以信 赖的自我及其存在方式心理学的附加推动力。苏蒂奇建议把这种心理学叫做本体心理学 （ontopsychology） 当然，似乎越来越明显，我们在心理学中叫做“正常的”东西，实际上是一般水平的心 理病理状态，这是如此平淡无奇和如此广泛地传播，致使我们平常都没有注意到它。存在主 义者关于真正的人和真正的人生的研究，有助于抛弃这种普遍的虚假。这种虚假的人生通过 幻觉和畏惧变成刺眼的、清晰的样式，这些样式尽管是人们广泛具有的，但也能清楚地暴露 出它们是病态。 我并不认为，我们必须非常认真地对待欧洲存在主义者在恐怖、沉痛、绝望等等上面的 高傲唠叨，因为他们唯一的补救方法似乎只是坚定不移。每当外部的价值根源不起作用时， 这种高智商就在宇宙规模(cosmic scale)上啜泣。他们应该从心理治疗学才那里学会丢掉幻 觉烽发现同一性，虽然最初是痛苦的，但最终则可能是令人高兴并变得坚强有力。另外，由 于他们没有论述高峰体验、经验、快乐和入迷，甚至也没论述正常的幸福，这就自然引起我 们强烈的猜疑，这些作者是“无高峰体验”者，是一些没有快乐经验的人。仿佛他们只能用 一只眼睛去看东西，而这只眼睛又是有偏见的。大多数人都以不同比例体验到不幸和快乐两 个方面。遗漏任何一方的任何哲学体系都不能认为是全面。威乐逊敏锐地识别出肯定的存在 主义者和否定的存在主义者之间的区别。在这个问题上，我可以完全同意他的观点。 删除 . 2009-10-29 09:37:08 和真 第四章 防御和成长 本章在成长理论范围内是一个不太成系统的尝试。一旦我们接受了成长的概念，许多细 节问题就接着产生了。成长究竟是怎样发生的呢？儿童成长与不成长的原因是什么呢？他们 怎样认识成长的方向呢？以及他们又是怎样摆脱病态的方向呢？ 自我实现、成长和自我的概念毕竟全都是高度抽象的概念，我们必须紧密地接触现实的 过程、原始资料和活生生的具体事件。 自我实现、成长等是长远目标。健康成长的婴儿和儿童并不为长远目标或遥远未来而生 活；他们忙于快乐的生活，并且自发地为眼前生活。他们正生活着，而不是正在准备去生活。 他们怎么能只是自发的存在着，而不努力成长，只是追求享受当前的活动，却又一步一步地 向前运动呢？即在健康的道路上成长，显示他们真正的自我呢？我们怎么能够使存在的事实 与形成的事实一致起来呢？在纯粹的状态中，成长不是一个身外眼前的目标，自我实现也不 是这样的目标，自我显露也不是。在儿童时期，成长不是特别有意的；它仅仅是在发生而已。 与其说儿童在探索，不如说他是在发现。缺失性动机和有意获取的规律并不适用于成长、自 发性和创造性。 纯存在心理学的危险在于它可能倾向于成为静态的，而不说明运动、定向和成长的实情。 我们倾向于把存在、自我实现的状态描绘成仿佛它们是尽善尽美的涅槃状太。一旦你达到了 涅槃状态，你就会在那里停止下来，似乎你能做的一切就是止于至善而心满意足。 我发现令人满意的答案是一个简单明了的答案，这就是，当再前进一步的感受和我们所 熟悉的、甚至已厌烦的以前的满足相比，在主观上是更高兴、更喜爱、内心更满意时，成长就 发生了；要认识什么事物对我们是适当的，唯一的方法就是通过我们主观上的感受，觉察到 它比任何其他选择更好。新的经验由经验自身批准，而不是由任何外部准则批准。它的正当 是自身证明的，是自身批准的。 我们这样做并不是因为这样做对我们有什么好处，或因为心理学家赞成这样做，或因有 人吩咐我们这样做，或因为这样做能使我们活得更长久，或因为它对人类有好处，或因为它 能带来外部奖赏，或因为它是合乎逻辑的。正如我们在餐后选择甜食时挑选这一种而不挑选 那一种一样，我们也以同样的理由做这件事而不做另一件事。我曾把这一点说成是恋爱和择 友的基本机理，即吻这个人比吻其他人能引起更大的欣喜；与甲交朋友比与乙交朋友在主观 上有更大的满足。 用这种方法我们就认清了，我们在什么事物上是愉快的，我们真正喜欢什么或不喜欢什 么，我们的感受、判断和自然倾向是什么。一句话，这就是我们揭示自我和回答最终问题 “我是谁？我是怎样的人？”的方法。 步调和抉择的采取是出于纯粹的自发性，从内部发出的。健康的婴儿或儿童——刚刚存 在，作为他的存在的一部分，就偶然而自发的意思说，是好奇的、探索的、有疑问和兴趣盎 然的。甚至当他没有被日常各种缺失所激发，没有目的、没有要求、只是自发表现的时候，他 也倾向于试验他的能力，伸出手脚，专心地、迷恋地、兴致勃勃地玩弄和操纵各种东西，想 了解它们。探索、操作、体验，被吸引，挑挑拣拣，欢欣鼓舞，享受生活，全都可以看作是纯 粹存在（Pure Being）的特性，而且会转为形成(Becoming)，虽然这是以一种偶然的、无计 划的、没有预期的自发方式进行的。这时自发的创造性经验，可以而且已经在没有预期、计划、 预见、目的或目标的情况下产生。［“但奇怪的是，艺术体验不可能有效地用于这个目的， 或任何别的目的。艺术体验，就我们对目的一词的理解来说，很可能是无目的的话动，它可 能只是一种存在体验——存在，即人的有机体在干它必须干的，是它的特权的事情——强烈 地和纯粹的体验着生活，以它本身的方式花费精力，并创造着美的东西——而增强的敏感， 整合性、效力和幸福感，则是副产品”］只有儿童享受够了，变得厌腻了的时候，他才迅速 地转移到别的、或许是“更高的”乐事上去。 于是，无法规避的问题就产生了：使他倒退的东西是什么呢？什么东西阻止成长呢？冲 突存在于什么地方呢？向前成长的替代物又是什么呢？为什么一些人向前成长是如此艰难和 痛苦呢？在这里，我们必须充分地意识到没有得到满足的缺失性需要的固着力和倒退力，安 全和安全感的诱惑力，针对痛苦、焦虑、损失和威胁的防御和保护机能，以及为了向前成长 需要勇气。 每一个人在他内部都有两套力量。一套力量出于畏惧而坚持安全和防御，倾向于倒退， 紧紧依附于过去，害怕成长会脱离同母亲的子宫和乳房的原始联系，害怕承担机遇的风险， 害怕损害了他已有的东西，害怕独立、自由和分离。另一套力量推动他向前，建立自我的完 整性和独特性，充分发挥他的一切能力，建立面对外部世界的信心，同时也认可他最深邃的、 真实的、无意识的自我。 我可以把这一切纳入一个图式中，这个图式虽然十分简单，然而它在启发性和理论性两 方面全都是强有力的。我所构想的防御力量和成长趋势之间这个基本的二难推理或冲突是存 在主义的，它埋藏在人的深邃本性之中，无论是现在还是遥远的将来都是这样。如果用图表 示，就是： 安全←(人)→成长 于是，我们就能用一种并不复杂的方法，很容易地把各种成长机制划分为： １、增强向成长方向的矢量（动力），例如，使成长更有吸引力和乐于出现。 ２、充分缩减成长畏惧， ３、充分缩减向安全方向的矢量（动力），即使它减少吸引力。 ４、充分增加对安全、防御、病态和倒退的畏惧。 于是，我们就可以在我们的基本图式上增加这样四组引拒值(Valence) 增加危险 增加吸引力 安全←(人)→成长 缩减吸引力 缩减危险 因此，我们可以把健康成长的过程看成是永无止境的自由选择情境的系列，这种情境是 每一个体在其一生的每一时刻所面临的。在这里，他必须在安全和成长，从属和独立、倒退 和前进、不成熟和成熟之样两类乐事之间进行选择。不仅安全具有焦虑和快乐这两个方面， 而且成长也有焦虑和快乐这两个方面。当成长的快乐和安全的焦虑比成长的焦虑和安全的快 乐更大的时候，我们就向前成长。 迄今所说，听起来好象是不言而喻的。然而，对于极力要求客观和公开的那些行为主义 心理学家来说，这些并不是自明之理。曾经需要进行许多动物实验和推论才能使动物动机的 研究者相信，要解释迄今已在自由选择实验中得出的结果，应当求助杨称之为超越需要缩减 的快乐因素。例如，糖精在任何方面都是不是缩减需要的，然而白鼠却宁愿选择糖精水而不 选择纯水。可见，它的（无益的）口味必定与这种快乐因素有某种关系。 另外，我们可以认为所看到的主体的快乐体验是任何有机体都具有的某种东西，即它既 适用于婴儿，又适用于成人；即适用于动物，又适用于人。 在我们面前展开的这种可能性，对于理论家来说是很迷人的事情。所有自我、成长、自我 实现以及心理健康等这些高级概念，或许都可以纳入进用动物的食欲实验、婴儿的进食，占 有等的自由选择的观察、大量的体内平衡的研究进行解释的体系中来。 当然，成长经由快乐的公式也使我们得出必然的假设：我们体验良好的事物，就成长的 意义说，对于我们也是“较好的”。我们这里依据的是这种信仿，即如果选择是真正自由的， 选择者又不太厌恶或畏惧选择的话，那么，他通常会更多地选择有益健康和成长的方向。 这个假设已经得到许多实验的证实，但是这些实验大多是在动物水平上进行的，而更加 详尽的研究应该用人的自由选择来做。对于坏的选择和不明智的选择的原因，与我们已经做 过的研究相比，我们必须更多地在体质和心理动力水平上进行了解。 我在系统化研究中之所以喜欢成长经由快乐的思想，还有另一个原因，这就是我发现这 个思想可以很好地与所有动力理论相结合，与弗洛伊德、阿德勒、容格、沙赫特、霍尼、弗罗姆、 伯罗、赖奇、兰克的动力理论，以及与罗杰斯、比勒、科姆布斯、安吉尔、奥尔波特、哥尔德斯 坦、默里、莫斯塔卡斯、皮尔斯、贾拉尔德、梅、怀特等的理论，都能很好地给合起来。 我批判了传统的弗洛伊德主义者，因为他们倾向于把任何东西都病理化（在极端情况 下），因为他们没有看到人走向健康的可能性，因为他们对任何东西都是透过黑色眼镜来看 的。但是，成长学派（在极端情况下）也同样并非无懈可击，因为他们倾向于透过玫瑰色眼 镜看东西，而且他们总是回避病理问题、弱点问题和成长失败的问题。一个似乎是全部邪恶 和罪孽的神学；另一个似乎是根本没有任何邪恶的神学。因此，二者都同样是不正确和不现 实的。 安全和成长之间的另一关系应该特别地提出来。显然，向前的成长通常总是以很小的步 子迈进的，而且每前进一步可能都是由于感到是很安全的，感到正在从一个安全的基地进入 未知世界，感到是敢于冒险的，因为后退到安全基地也是可能的。我们可以把学步小孩脱离 母亲的膝盖进入陌生的环境作为例子，其特征是：起初他用眼睛探索屋子时，他是守住母亲 的。随后，他就敢于离开母亲的一点点，母亲和免遭危险连在一起仍然使他放心。这种离开 的距离越来越大。用这样的方法，儿童就能探索危险的和未知的世界。如果母亲突然消失了， 儿童将陷入焦虑，中止对世界的有趣探索，这时他唯一的希望是恢复安全，甚至可能因此失 掉他的能力，比如他可能用爬在地上代替大胆走动。 我想，我们可以有把握地用这个例子说明一般的规律。真正的安全使更高的需要和冲动 出现，并且开始向掌握新的情境成长。而危及安全，意味着倒退回更基本的根据地，这就意 味着，在放弃安全或者放弃成长的抉择中，安全通常会获得胜利。安全需要比成长需要占优 势，这意味着我们的基本公式的一种扩展，一般来说，只有感到安全的儿童才敢于健康地成 长，他的安全需要必须得到满足。他们是被推着向前走，因为未满足的安全需要会永远潜在 的保留着，总是要求得到满足。安全需要满足得越多，它们对儿童的引拒值也就越小，它们 就越少召唤，对他的勇气也越少影响。 我们怎么能知道儿童什么时候才会觉得有了充分的安全，敢于选择向前跨出新的一步呢？ 最终我们能了解这一点的唯一方法是通过他的选择，这就是说，只有他才能真正了解向前召 唤的力量超过向后召唤的力量、勇气压倒畏惧的确切时间。 人，甚至儿童，最终必须自己为自己进行选择。别人不能经常为他选择，因为这样做会 使他衰弱下去，会消弱他的自信心，并会使他对于自己经验中的内在快乐，对于自己的冲动、 判断和情感的觉察能力发生混乱，也会使他对于什么是自身内在的东西和什么是他人准则的 内化不能区分了。［“从他拿到这个盒子时起，他就感到有用它做什么东西的自由。他打开 它，思索它是什么，辨认它是什么，表达快乐和失望，注意盒内物件的排列，发现说明书， 感触到坚硬，感觉到各部件的不同重量以及它们的数目，等等。在他尝试用这套部件去做一 件物件之前，他已做了这一切。接着，他突然有了用它做成某物的冲动，这可能只是把一部 件与另一部分匹配起来，因此，他独自获得了做某物的感觉：他能够制做它，他在这个特定 物品上不是无能的。无论后来的模型是什么，情况总是如此；或者他的兴趣扩展到完全利用 这套东西，从而获得越来越大的成就感；或者他完全丢开它。他与装配物的最初接触是富有 意义的。 主动经验的效果可以用下方法给予大致的概括：主动经验包含肉体的、情绪的、智力的 自我卷入；包含认识和进定步探测个人的能力；包含能动性和创造性的开端；包含发现个人 的步调和节律，以及在特定时期个人承担任务的能力，这应当包括避免承担过多任务的意思 在内；包含获得能够运用到其他事情上去的技能；每当一个人在某种事情上发挥积极作用时， 不管这种作用是多么小，这都是越来越多地发现这个人爱好的一个机会。 上面的情况可以同另一种情况对比。在这种情况下，一个人把这套装配玩具带回家中， 对孩子说：‘这是一套装配玩具，让我给你打开’，他打开了，然后他指出盒子里所有的东 西，说明书，各种部件，等等。而且，更有甚者，他装配一个完整的模型，比如说一架起重 机。孩子可能对他所做的非常感兴趣。但是，让我们注意实际发生的事情的另一个方面：孩 子没有机会使他自己的肉体、智力和感情卷入装配活动，他没有机会亲自匹配这个对他来说 是新的某种东西，不能发现他自己有能力做什么，或为他的兴趣找到进一步的工作。对他来 说，大人构成的起重机可能成了另一个因素。这可能已把这种暗中包含的要求给了孩子，即 他也要同样去做，他自己没有必要为这种复杂任务亲自做某种准备。结果就形成目的代替了 包含在达到目标的过程中的经验，而且，不管后来他自己做出了什么东西，与大人为他做出 的东西相比，似乎都是微不足道的、平庸的，随后他并没有由于碰到新的东西而增加他的总 的经验，换句话说，他并没有从内部成长起来，而只是从外部附加上了某种东西……。每一 点主动的经验，都是发现他喜欢或不喜欢什么东西的一次机会，而且越来越多地发现他打算 使他自己成为什么样子，这是他走向成熟和自我定向的必要成分”］ 如果确实如此，儿童最终必须自己通过他向前的成长做出抉择，因为只有他能够知道他 自己主观的快乐体验，那么，我们怎么能够使这个信赖个体内部的根本必要性同从环境获得 帮助的必要性一致起来呢？因为他需要帮助，没有帮助，他会被面临的危险吓得魂不附体。 我们怎样才能帮助他成长呢？同样重要的是，我们怎样做就会危害他的成长呢？ 就所论述的儿童来说，主体快乐体验（信赖他自己）的对立面是别人的看法（来自别人 的爱、关心、赞成、赞扬、奖励等，信赖别人而不是信赖自己）。因为对于孤弱的婴儿和儿童来 说，其他人是如此重要和生死攸关，担心失掉他们（他们是爱、食物、安全、关心等等的供应 者）就成了主要使他们恐慌的威胁。所以，面临在他自己的快乐体验和来自别人的赞成体验 之间进行困难抉择的儿童，一般来说必然选择别人的赞成。然后，通过压抑或让它消失的方 法来控制他自己的快乐，或者依靠意志力不去注意它。一般来说，随着这种非难快乐体验的 意志的发展，随着对快乐体验的害羞、窘迫、掩饰的发展，最后甚至都不能体验到它了。 ［“怎么能丧失自我呢？这种未知的和难以想象的背叛行为，开始于我们童年时暗中进行的 精神毁灭——即当我们不再被爱并且被切断了我们的自发希望的时候，（请想一想剩下的是 什么？）但是，请等一等——说这是简单的精神谋杀并不完全恰当。谋杀是有可能注销的， 这个弱小的牺牲者甚至有可能在生长过程中‘超越’这种谋杀，但如果他自己也渐渐地不知 不觉参与了这场谋杀，那就完全成了双重的罪恶。人们并没有把他作为他自己，按照他的本 来面目看待他，原来如此！他们‘爱’他，但他们迫使他、期待他成为有别于他自己的人！ 因此，他必须成为不被认可的。而他自己也学会了相信这一点，并最终认为这是理所当然的， 他确实已经抛弃了他自己。现在，不管他是顺从他们，还是依恋，反抗或退却——他的行为， 他的表现，全都是这种情况的说明，他的引力中心是在‘他们’身上，而不是在他自己身上 ——而如果他已注意到这一点，他还会认为这是很自然的，这全部过程似乎满有道理；一切 都是隐蔽的、自动化的、不知名的作用！这全是难解之谜，一切看来都很正常；没有故意的 犯罪；没有尸首，没有内疚，照例我们全部能看到太阳的升起和落下，然而，发生了什么事 情呢？这就是，他不仅遭到了他们的抛弃，而且他也被他自己抛弃了（实际上他没有了自 我），他丢掉了什么呢？他丢掉的恰恰是他自己可靠的，充满活力的一部分：他自己的赞成 感(yes-feeling)，而这个赞成感是他成长的真正能量，是他的根基。从他抛弃他自己的时 候起，他就走到这种地步，他完全不自觉地创造和保持一个假的自我，他没有死，‘生命’ 在继续，而他又必须如此，然而，这是无望的‘自我’的一种权宜之计。这个假自我在它应 受轻视的地方都为人所喜爱，在他软弱处却显得很坚强；它应该完成这样的运动（这些运动 是滑稽的），但不是为了乐趣或快乐，而是为了生存；不仅仅是因为他想运动，而是因为他 必须屈从。这个必要性不是生活——不是他的生活，而是防御死亡的手法。同时，它也是死 亡的机制。从此刻起，他将被强迫性的（无意识的）需要拆散，或者被（无意识）冲突折磨 得成为瘫痪，每一次运动在每一瞬间，都消蚀着他的存在，他的完整性；与此同时，他伪装 成一个正常的人，并且期望象正常人那样行动。总之，我发现，我们变成了这样一种自我系 统，我们在神经症式地追求和防御一种假自我；在我们无自我这个意义上说，我们是有神经 症的。”］ 那么，根本的选择，两个途径之间的一种选择，就是选择别人还是选择自己的自我。如 果保持自我的唯一方法是抛弃别人，那么儿童通常会放弃自我。前面已经提到的理由是确实 的，即安全是儿童最根本的、占优势的需要，是比独立和自我实现要重要得多的需要。如果 成人强迫儿童在丧失一个较低但较强的重要需要，或者丧失一个较高但较弱的重要需要之间 进行选择的话，那么，即使是在以放弃自我和成长为代价的情况下，儿童也必定选择安全。 （从原则上说，没有必要迫使儿童去做这样的选择。然而，出于人们的病态和无知，他 们恰恰经常这样干。我们知道这样做是不必要的，因为我们有足够的事实说明，儿童在不付 出重大代价的情况下，他们可以同时有这些好事：安全、爱、尊重等等。） 从冶疗情境、创造性教育情境、创造性艺术教育、而且我认为也包括创造性舞蹈教育中， 我们可以学习到重要的教益。这种情境是建立各种随意的、赞许的、表扬的、认可的、安全的、 满意的、放心的、支持的、没有威胁的、不评价的、不比较的场合，即人可以感到完全安全和没 有威胁的场合，这时，就有可能使他表现出种种次要的快乐情绪，例如敌意，神经症式的依 赖性。一旦这些次要的快乐得到了充分的发泄，他就会自发地走向其他的快乐、旁观者认为 是“高级的”或向前成长的那种快乐，如爱、创造性等等。而且，这种“高级的”快乐，在 他同时体验到这两种快乐的时候，他自己会优先选择。（治疗专家、教师、助手信奉哪一种理 论往往并不会造成多少差别。例如一位真正优秀的治疗专家，他有可能信奉悲观主义的弗洛 伊德理论，然而却好象也认为成长是可能的并依据这样的认识行事。而信奉人性完全美好和 光明的、真正优秀的教师，也会把对倒退和防御力量的尊重和理解运用到实际的教育工作中 去。十分通晓现实主义的和内容广泛的哲学体系却在治疗、教学和家教实践中不去实行也是 可能的。只有重视恐惧和防御心理的人，才是懂得教育的；只有重视健康的人，才是能进行 治疗的人。） 这种情境中的矛盾现象的部分解释是：甚至“坏的”选择对于有神经症的选择者来说也 可能在实际上是“好的”，至少是可以理解的，甚至就他自己的动力系统来看是必需的。我 们知道，对患者采取强制手段，或者让患者直接面对危险或了解病情，或者使他处于一种应 激情境打破他对太痛苦的真情的防御，这样的处置都会使这个患者完全垮掉。这就把我们卷 入了成长的步速问题。我们又一次看到有教养的父母、治疗专家、教师的实践是这样的，仿佛 他们理解有必要采取温柔、亲切、尊重的态度对待畏惧，理解防御和倒退力量的天然性。如果 要使成长不被看成为极大的危险而是一种欢乐的境界，那么这样的实践就是必需的。它含有 这种意思，他们理解成长只能从安全中浮现出来。他们觉得，如果一个人的防御是非常僵硬 的，他们就有理由宁愿成长耐心的和理解的，尽管他们完全知道儿童“应该”走怎样的道路。 从动力学的观点看，实际上一切选择最终都是明智的，要是我们假定只有两种才智—— 防御才智和成长才智的话（请看第十二章对第三种才智、健康的倒退的讨论）。防御可能象 挑战一样是明智的；这决定于具体的人，他的具体的状态，以及他不得不做出这种选择的具 体情境。如果选择安全能够避开大于这个人当时所能承受的痛苦，那么选择安全就是明智的。 如果我们希望帮助他成长（由于我们知道，长远地看，一贯的选择安全会给他带来大祸害， 而且会剥夺他自己享受快乐的可能性，只要他有品尝这种快乐的能力），那么，我们所能做 的一切，就是在他要求帮助时帮助他摆脱痛苦，不然就要一方面让他觉得是安全的，同时又 召唤他前进尝试新体验，象母亲张开她的双臂招引婴儿试着走路一样。我们不可能强迫他成 长，我们只能引导他成长。为了使他的成长具有更大的可能性，就要相信单单体验新的经验 就会使他更喜欢成长。只有他自己能够选择成长；没有别人能够代替他选择成长。如果成长 变成了他自己的一部分，那么他必定会喜欢它。如果他并不喜欢它，我们就必须通情达理地 让步：成长对他来说现在还不是时候。 这意味着，就关心成长过程来说，必须象尊重健康儿童那样尊重病态儿童。只有当他的 畏惧受到尊重的认可时，他才能有勇气成为勇敢的。我们必须理解，黑暗的力量象成长的力 量一样也“正常的”。 这是一个棘手的任务，因为它同时包含两个意思，即一方面包含我们了解什么对他是最 好的（因为我们要在我们选定的方向上召唤他），另一方面也包含只有他知道长远地看什么 对他自己是最好的。这就意味着，我们应当只是提议而极少强迫。我们必须完全准备好，不 仅要向前召唤，而且要尊重他的现实，如退避舔伤、恢复力量、从安全优越的地方察看情况， 甚至退回到从前熟悉的或“低级的”乐事上去，以便能够重新获得成长的勇气。 而且，这又一次表明哪里是帮助者起作用的地方。人们需要帮助者，不仅由于他能使健 康儿童达到可能的成长进步（使成长不超出儿童可以企及的范围），并在另一些时候使他们 摆脱了他们的积习，而且紧迫得多的是，这是因为那些陷于固着、僵硬防御和切断一切成长 可能性的安全措施而不能自拔的人特别需要他的帮助。帮神症有自身持续的倾向，性格的结 构也一样。必须在两种对待方式中进行选择：或者等待生活、即让他最终跌进神经症的苦恼 来向他证明：他的体系不起作用，不然就要理解和尊重他的缺失性需要和成长性需要来帮助 他成长。 这个相当于道教“任其自然”的看法经常不起作用，因为成长中的儿童需要帮助。这一 点可以表述为“有帮助的任其自然”(helpful let-be)。这是一种热爱的和尊重的道教观。 这种观点不仅清楚地认识到成长和使成长在正确方向上运动的机制，而且它也清楚地承认并 尊重对成长的畏惧、成长的缓慢速度、阻滞、病态以及不能成长的原因。它也清楚地认识到外 界环境在成长中的地位，必要性和有益性，然而又不要控制成长。由于了解了成长的机制， 它为内部成长提供手段，心甘情愿地帮助它，不仅对它抱有希望，而且也持积极乐观的态度。 现在所讲的一切，都与我在《动机与人格》一书中所提出的一般动机理论有关系，尤其 是与需要的满足理论有关系。在我看来，这些是构成一切健康人发展基础的、最重要的、唯一 的原则。这个把人的复杂动机结合在一起的整体论原则，就是在低级需要自身充分满足已经 实现的基础上会浮现出新的高级需要的倾向。有幸正常生长的儿童，需要获得了满足，对他 充分尝到的快乐厌烦了，会热切地（没有强迫）继续寻求高级的、更复杂的快乐，只要这些 快乐对他来说已经变得可以得到而又无危险和威胁。 这个原则，不仅在儿童较深的动机动力学中可以看到范例，而且在微观上，在他的更朴 素活动的任何发展上，例如在学习阅读、溜冰、绘画、跳舞上，也可以看到范例。掌握了简单 词儿的儿童，强烈地喜爱它们，然而他们并不停止在这一点上。在适宜的气氛中，他就自发 地表现出渴望继续掌握越来越多的新词、较长的词、比较复杂的句子，等等。如果强迫他停留 在这个简单词的水平上，那么，他对从前使他喜爱的东西就逐渐地厌烦和不安起来。他要求 前进、运动、成长，只有在下一步遇到挫折、失败、非难、嘲笑时，他才停止和倒退。这时我们 就会面临错综复杂的反常动态和神经症损伤，在这里冲动可能继续存在，但不付诸实现，甚 至会丧失冲动和能力。［我认为，这个一般原理可以运用到弗洛伊德利比多的阶段发展理论 上，口唇期的婴儿，经过咀获得他的大多数快乐。一个被忽略的特殊快乐是熟练的乐趣。我 们应当记住，婴儿能够很好地和有效地干的唯一事情就是吸吮。在所有其他事物上，他是不 熟悉的，无能的，而且，正如我所设想的那样，如果这是自尊最早的先驱者（熟练感）的话， 那么，这也就是婴儿能体验到的熟练（效能、控制、自我表达、意志）快乐的唯一方法。 然而不久，他就发展了其他熟练和控制能力。在这里，我指的不仅是那种在我看来虽然 正确，但被夸大了的肛门控制。在所谓的“肛门期”内，运动和感觉能力也充分发展了，提 供了快乐和熟练感。但是在这里，对我们来说，重要的东西是口唇期婴儿倾向于表演完他的 口唇熟练，并且变得对它厌烦了，正如他对单纯的牛奶变成厌烦了一样。在自由选择的情境 中，他倾向于放弃乳房和牛奶，而喜爱更复杂的活动和口味，或者以某种方式增添其他“高 级的”发展。获得了充分的满足，能自由的选择而无威胁，他就脱离口唇期并自动放弃口唇 活动而“成长”。不必把他“踢上台阶”或强迫他成熟，象常常暗指的那样。他选择了成长 到更高的快乐上去，并且对旧的快乐变得厌烦了。只有在受到危险、威胁、失败、挫折、压抑的 冲击时，他才倾向倒退或固着；只有在这种情况下，他才宁要安全而不要成长。克制、延迟 满足和反抗挫折的能力，对于他的力量的肯定也是必需的，而且我们知道，放纵的满足是危 险的，然而，这一点仍然是真理，即对基本需要的充分满足是绝对必要条件这个原理来说， 这些限制条件只是次要的条件］ 因此，我们用来盘旋而上的东西是附加在我们种种需要的层次排布原则上的一种主体的 设计，这个主体设计带领和指引个体沿着“健康的”方向成长。在任何年龄阶段上，都确实 有需要层次的排布原则，恢复觉察自身快乐的能力，即使是在童年，也是重新发现已牺牲的 自我的最好的方法。治疗的过程帮助成人发现那些孩子式的（受到压抑的）对他人赞许的需 要，没有必要再以孩子式的形式和程度存留了；也帮助成人发现，畏惧失掉他人以及与此相 联的畏惧成为软弱的、失助的、被抛弃的人，都不象它们对于儿童那样是正当的和现实的了。 他人对于成人比对于儿童可能是而且应当是较少重要性的。 我们最后的程式有下列组成部分： １、健康自发的儿童，由内部产生的、反应他自己内部存在的自发性出发，在好奇和兴 致勃勃的方式中深入环境，并且表现着他具有的任何技能。 ２、到了他不再被畏惧搞成无能的那种程度，就到了他觉得有了足够的安全敢于前进的 程度。 ３、在这个过程中，给他快乐体验的东西是偶然碰到的，或者是帮助者向他提供的。 ４、他必须是充分安全和自我接受的，才能选择和偏爱这些快乐，而不被它们吓倒。 ５、如果他能够选择这些由快乐批准的体验，那么他也就能回到这种体验，重复它，品 尝它，直到饱享和厌烦的地步。 ６、这时，他就显示出进展到更复杂、更丰富的体验上去的倾向，并且以同样的形式完 成它（再说一遍，如果他觉得充分安全敢于前进的话）。 ７、在确实感（“这个我确实喜欢，那个我确实不喜欢”）、能力感、熟练感、自信感、以 及自尊感中的这种体验，不仅意味着自我在前进，而且在自我上有反馈效应。 ８、在生活中包括的这个永无止境的选择系列，一般地可概括为安全（或更粗俗地说是 防御）和成长间的选择。而且只有当儿童不再需要他已经有了的安全时，我们才可以期望满 足了安全需要的儿童做出成长的选择。只有他才能承担起大胆行动的后果。 ９、为了能够使选择与儿童自己的本性协调一致，并且发展他自己的本性，就必须容许 儿童保留快乐和厌烦的体验，因为这是他正确选择的标准。选择按着另一个人的希望进行这 种替代标准正在形成，当这种情况发生的时候，自我就丧失了。而且，这也会把选择只限制 在安全上，因为儿童出于畏惧（丧失保护、爱等等）会放弃对他自身快乐体验的信赖。 １０、如果选择是真正自由的，如果这个儿童不是残废的，那么，我们就可以预期他一 般地是选择向前的成长。［当人极力使自己确信（通过压抑、否认、反应形成等）未满足的基 本需要的满足了，或者不存在了的时候，产生一种虚假的成长是非常普遍的。接着，他使自 己成长到较高级的需要水平上去。当然，在这之后，常常会停止在不稳的基础上，我把这称 为“绕过未满足的需要的假成长。”这种未满足的需要作为无意识力量会永远持续下去（反 复强制）］ １１、证据表明，健康儿童喜爱的东西，他感觉良好的东西从观察者能觉察到的长远目 标来看，对他也是“最好的”东西，这种相符情况一般地要多于相反情况。 １２、在这个过程中，环境（父母、治疗专家、教师等）也有各种不同程序的重要性，尽 管最终选择必须由儿童做出： １）环境能满足他对安全、从属、爱、尊重等的基本需要，因此，他可以觉得是无威胁的、 自主的、感兴趣的、自发的，从而敢于选择未知事物。 ２）环境可以帮助他做出确实有吸引力和没有危险的成长选择，在较少吸引力和代价更 高时
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管理心理学——第六章激励理论
第六章 激励理论及其应用 • • • • • • • • • 重点内容： 激励的原理 马斯洛需要层次理论 双因素理论 期望理论 ERG 理论 成就需要理论 公平理论 目标理论 • 第一节 激励的原理 • 一、激励的相关概念 • 激励：是指管理者运用各种管理手段，刺 激被管理者的需要，激发其动机，从而加 强、引导和维持其行为的心理过程。 • 关键词：需要，动机，行为 • 发现行为的动力 • 引导行为的目标 要我做 我 • 维持行为的频率 要做 （一）人的需要 1 、概念 是指个体缺乏某种东西而产生对其需求的一种 主观的内在状态。（客观刺激作用于人的大脑所 引起的个体缺乏状态）它是产生行为的原动力。 2 、需要的产生 （ 1 ）内部刺激 （ 2 ）外部刺激 人的本能及心理活动 内部 意向 刺激 客 观 环 境 外部 定向 需要 （二）人的动机 1 、动机的概念 指引起个体行为，维持该行为， 并将此行为导向某一目标（个人需要 的满足）的原因或条件。 2 、动机的来源： （ 1 ）内在条件 （ 2 ）外在刺激 （三）需要、动机、行为的关系 外部刺激 需要 动机 行为 目标 需要在较长时 期未被满足产 生内驱力 行为的直接 动力 心理活动的 外部显露 行为指向 的结果 目标实现产生新的需要 • 二、激励过程模式 • 激励的过程：是在外界刺激变量（各种管理手段 与环境因素）的作用下，使内在变量（需要、动 机）产生持续不断的兴奋，从而引起被管理者积 极的行为反应（实现目标的努力）。 诱因：外 部刺激 心理紧张 动机产生 驱力： 需要 实现目标 的行为 目标实现 需要满足 三、激励的要素 • 外部刺激：这是激励的条件。它是指在激励的 过程中，人们所处的外部环境中诸种影响需要 的条件与因素。主要指各种管理手段及相应形 成的管理环境。 • 需要：需要是激励的起点与基础。人的需要是 人们积极性的源泉和实质。 • 动机：动机是推动人从事某种行为的心理动力。 激励的核心要素就是动机。 • 行为：被管理者采取有利于组织目标实现的行 为，是激励的目的。 • 四、激励力 • 激励力 = 某一行动的效价 × 期望值 • 效价：个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或 某种预期成果可能给行为者带来的满足程度。 • 期望值：某一具体行动可带来某种预期成果的概 率 • 激励对象：下级、同事、上级、朋友 五、激励的理论 内容型激励理论 激励理 论 过程型激励理论 行为强化理论 综合激励系统 第二节 激励的内容理论 • 一、需要层次理论 • 需要层次论是美国心理学家亚伯拉罕 · 马斯洛于 1943 年提出 • 需要层次理论基本论点： （ 1 ）人的需要是分层次的，某一低层次需要得到 满足之后，另一高层次需要才会出现，也才发挥 对人行为的推动作用（低层次需要并未消失）； （ 2 ）人的行为受尚未满足的需要影响，主要受优 势需要所驱使； 马斯洛划分的五个需要层次 1 、生理需要：指维持人类自身生命的基本需要。食物、 空气、房屋 2 、安全需要：指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、 财物等威胁方面的需要。稳定、胜任工作、工作保障 3 、社交需要：希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦 相处、关系融洽的欲望。友谊、伙伴、和谐的工作团队 4 、尊重的需要：人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊 重两个方面。头衔、负责、奖励 5 、自我实现的需要：是指人能最大限度地发挥潜能，实 现自我理想和抱负的欲望。是一种最高层次的需要，是 无止境的。成长、晋升、具有挑战性的工作、创造性 自我实现的需要 尊重的需要 社交需要 安全需要 生理需要 • 对管理实践的启示 1 ）正确认识员工需要的多层次性 2 ）找出受时代、环境及个人条件差异 影响的优势需要，有针对性地进行 激励 二、双因素论 • 双因素论是美国心理学家赫茨伯格于 20 世纪 50 年代提出。 • 赫茨伯格发现： • 1 、组织中某些因素使人产生满意和愉快； 某些因素使人产生烦恼和沮丧 • 2 、赫茨伯格认为传统的满意——不满意 的观点是不正确的。满意的对立面是没有 满意，不满意的对立面是没有不满意 满意 没有满意 没有不满意 不满意 双因素理论的特点 • 3 、不同的因素分别引起满意与不满意。 • 保健因素 • 激励因素 传统观点 满意 满意 不满意 不满意 点 赫茨伯格的观 激励因素 没有满意 保健因素 没有不满意 赫茨伯格的双因素理论 （ 1 ）保健因素 使人们产生不满意的因素。这属于和工作环境 或条件相关的因素。 当人们得到这些方面满足时，只是消除了不 满，却不会调动人们的工作积极性。工作环境、 条件，人际关系 （ 2 ）激励因素 使人们产生满意感的因素。这属于和工作本身 相关的因素，包括的：工作成就感、工作挑战性、 工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个 人成才与晋升的机会等。 当人们得到这些方面的满足时，会对工作产 生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。 • 导致极端不满意的因素 • • • 公司政策和行政管理 监 督 与主管的关系 导致极端满意的因素 成 就 认 可 工作本身 • 工作条件 责 任 • 薪 晋 升 • 个人生活 成 长 • 与下属的关系 • 地 • 安全保障 金 位 • • （保 健 因 素） （ 激 励 因 素） • （三）启示： • 1 、良好的保健因素让员工没有不满意不能产生 满意 • 2 、良好的激励因素让员工产生满意。 • 3 、对员工的激励可分为外在激励和内在激励。 • 内在激励：是员工从工作本身得到满足。如对工 作的爱好，兴趣，责任感，成就感。这种满足能 使员工努力工作，积极进取。 • 外在激励：指外部奖励或在工作以外获得的满足 如：劳保，工资，工作环境等。这些满足只能产 生少量的激励作用。 • 为消除员工不满意：改善工作条件和环境 • 为激励员工：使工作丰富化，使员工感到工作成 就，工作成长，和工作的责任。 三、成就需要理论 • 麦克兰（ David Maclelland ） 1961 年提出 • 麦克兰认为，人的有些需要是后天获得的。任何 人都有三个方面的需要： • 权力需要：渴望支配和控制别人的需要，以及拥 有高于他人的职权的需要。 • 依附需要：回避冲突，建立友好和亲密人际关系 的需要。 • 成就需要 ：追求卓越，实现目标，争取成功的需 要。 成就需要主导型员工的特点与激励措施 1. 渴望得到管理者明确的工作评价 特点 ； 2. 喜欢进行有意义的、适度的冒险 ； 3. 以目标为中心进行工作； 4. 善于制定适当的、可操作的目标 ； 5. 善于解决具体问题，在工作中承 激励措施 1. 为他们布置具有挑 战性，但通过努力可以 完成的工作； 2. 及时准确地对他们 的工作业绩进行评价 和反馈。 权力需要主导型员工的特点与激励措施 特点 • • • • • 1. 喜欢与他人进行比较 2. 渴望控制别人 3. 喜欢参加能够获胜的竞 4. 希望能控制整个局势； 5. 不喜欢通过团队来完成 任务 • 6. 害怕失败，并且不愿承 认错误 激励措施 1. 让他们做完整的工作， 避免让他们做协调性的工 作； 2. 尽量让他们参加工作讨 论，并参与决策的制定； 3. 使他们有权控制它们自 身的工作。 依附需要主导型员工的特点与激励措施 特点 • 1 、喜欢与他人进行交 流； • 2 、渴望被别人喜欢； • 3 、希望能加入一个小 团体； • 4 、喜欢参加大型的社 会活动。 激励措施 1 、让他们在团队中进 行工作； 2 、尽量对他们的工作 进行表扬与认可； 3 、让他们做协调型的 工作。 怎样留住企业的人才？ 薪酬留人？ 感情留人？ 事业留人？ 四、 ERG 理论 耶鲁大学奥尔德佛提出，认为员工有 3 种核心 需要。 • 1. 生存（ existence ） • 2. 相互关系（ relatedness ） • 3. 成长（ growth ） ● ERG 理论证实了： ■ 多种需要可以同时存在；（优势需要） ■ 如果高层次需要不能得到满足，那么满足低 层次需要的愿望会更强烈。（满足——前进） ■ 激发高层次需要不一定要先满足低层次需要。 ■ 个人成长需要满足后可能会更增强其强烈的程 度 ● 四种内容型激励理论的比较 双因素理论 需要理论 激励因素 保健因素 需要层次理论 自我实现 尊重 归属 安全 生理 ERG 理论 成长需要 成就 成就需要 权力需要 关系需要 生存需要 归属需要 第三节 激励的过程理论 • 一、公平理论 • 公平理论是美国心理学家亚当斯于 1965 年提出来 • 基本内容 ：人的工作积极性不仅受其 所得的绝对报酬的影响，更重要的是受 其相对报酬的影响。这种相对报酬是指 个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。 亚当斯的公平理论模型 当事人 A 结果 O 投入 I OA IA OB IB 不公平（吃亏感） A同B比 较 OA OB IA IB OA IA OB IB 公平（心理平衡） 参照者 B 结果 O 投入 I OA IA 不公平 OB IB • 分配公平感 分配公平感指人们对组织中资源或奖酬的 分配，尤其是涉及自身利益的分配是否公平合 理的个人判断和感受。因此，分配是否公平的 标准完全是主观的，主要取决于当事者的个性、 需要、动机、价值观等个人因素，因而是因人 而异的。 • 影响公平感的因素 人的公平感一方面受其所得的绝对报酬的影 响，另一方面受相对报酬的影响。 分配公平感的特点 • 难计量性 • 个人付出和报酬都无法用数字计量。如：教育、经验、努 力水平、情感、心理压力；认同感、成就感、职业前程 • 相对性 不平是比较出来的，是社会比较的结果，且无绝对标准。 • 主观性 完全因个人特点而异，甲认为不公平的事，乙可能认为 是公平的。 • 不对称性 人们常在自己稍有吃亏时，便怨声载道，但在占了便宜 时，却心安理得，毫无内疚之心。 • 扩散性 人们在某项分配上感到不公，心存不满，会波及到整个 情绪。 公平感的恢复 • ■ 改变自己的投入；怠工、缺勤 • ■ 改变自己的产出；如出废品、浪费原材料或 降低设备保养质量等。 • ■ 改变自我认识；从心理上改变对这些变量的 认识，如设想自己获得某种较虚的额外奖励，或 贬低对方所获价值。 • ■ 改变对其他的人看法； • ■ 选择另一个不同的参照对象；改变参照对象， 以“比上不足，比下有余”来安慰自己。 • ■ 离开工作岗位；退出比较，辞职另谋高就。 • 注意：防止恶性循环 如何保证企业分配的公平性 交往公平：管理者与员工信息交流、管理者对下级的态度 程序公平：决策过程有员工参与，员工有同等发言权 结果公平：报酬与付出的公平 （ 1 ）企业的奖酬制度要有明确一致的指导原则，并有统 一的、可以说明的规范做依据。 （ 2 ）奖酬制度要有民主性与透明性。 （ 3 ）领导要为员工创造机会均等、公平竞争的条件，并 引导员工把注意力从结果均等转移到机会均等上来。 二、目标设置理论 • 内容：设置目标是一种强有力的刺激，是完成工作的 直接动机，也是提高激励水平的重要过程。 • 由美国心理学家洛克提出 • 主要观点： • • • • ■ 明确的目标能提高绩效； 困难的目标比容易的目标带来更高的 绩效；（难度适中） ■ ■ ■ 反馈比无反馈带来更高的绩效。 目标应被接受 确立目标的五个步骤 环境刺激 确立目标特征 目标确立 参与过程 组织期望目 标、达成目 标的结果 明确程度、困 难、挑战、平 等性、反馈 参与制定或 尽力而为 输出 工作绩效、 满意状态 努力意向 接受或承 担义务 三、期望理论 • 美国心理学家弗鲁姆于 1964 年系统地提出了期望理论。 • 这一理论是通过人们的努力行为与预期奖酬之间 的因果关系来研究激励的过程。 • 基本内容：这种理论认为，人们对某项工作积极 性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的 程度及实现可能性大小的评价。 • 激发力量 = 效价 × 期望值 • 激发力量：激励作用的大小 • 效价：指目标对于满足个人需要的价值 • 期望值：指采取某种行动实现目标可能性的大小 期望理论的关键 • 1 、提高员工的期望水平，解决员工个人努力与工作成绩的关系。 帮助员工建立可以达到的目标 对员工进行培训，提高其工作技能 为员工提供必要的工作条件 • 2 、提高关联性（工作绩效与所得报酬之间关系）的认识，解决员工的 工作成绩与奖励的关系。 • • 3 、提高效价水平，解决对员工的奖励与满足个人需要的关系。 针对员工需要设计奖励 个人努力 个人绩效 组织奖赏 个人目标 第四节 激励的强化理论 • 美国心理学家斯金纳提出 • 内容：人的行为是其所受刺激的函数，如果这种 刺激对他有利，则这种行为会重复出现，如对他 不利，则这种行为就消失。因此管理要采取各种 强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。 刺激 行为反应 结果 奖励 更加努力 惩罚 减少努力 中性 最终消失 几种强化方式 • 正强化：奖励符合组织目标的行为，使行为得到 加强 • 负强化：惩罚不符合组织目标的行为，使行为得 到虚弱直至消失 • 连续强化 一次理想行为出现时，都给予强化。 • 间断强化 对部分理想行为给予强化 每 只 强化程序与行为 • 连续强化程序容易导致过早的满足感，强化物一旦消失， 原来被强化的行为倾向迅速衰退。这种强化方式适合于新 出现的、不稳定的或低频率的反应。 • 间断强化程序不容易过早产生满足感，这种强化方式适合 于稳定的或高频的反应。 • 负强化一般用连续强化方式 • 正强化一般采用间断强化方式 • 激励理论对管理者的意义 • ● 认清个体差异 • ● 运用目标和反馈 • ● 允许员工参与影响他们的决 • ● 把报酬和绩效相联系 • ● 检查制度的公平性 策 案例分析： 比较美味馅饼连号店与硅谷高科技公司的 激励机制 第五节 综合激励系统 • • • • • （一）目标与成就激励系统 （二）工作兴趣与体验子系统 （三）人际关系与互动子系统 （四）思想教育子系统 （五）物质利益驱动子系统 综合激励系统模型 管理行为 目标 成就 被管理者需求 兴趣 体验 人际 互动 激励的实现 环 思想 教育 境 物质利 益驱动 （一）目标与成就激励系统 • 目标激励 ——设定明确的目标 • 参与激励 ——鼓励过程参与 • 竞赛（竞争）激励——对结果进行评比 （二）工作兴趣与体验激励系统 • • • • • • • 工作适应性 工作的意义与工作的挑战性 工作的完整性 工作的自主性 工作扩大化 工作丰富化 及时获得工作成果反馈 （三）人际关系与互动激励系统 • 感情激励 （ 1 ）在上下级之间建立融洽和谐的关系。以增强亲和影 响力。（ 2 ）促进下级之间关系的协调与融合。（ 3 ）营 造健康、愉悦的团体氛围，满足组织成员的归属感。 • 尊重激励 • （ 1 ）要尊重下级人格。（ 2 ）要尽力满足下级成就感。 （ 3 ）支持下级自我管理，自我控制。 • 榜样激励 • “ 榜样的力量是无穷的”，管理者应注意用先进典型来激 发企业员工的积极性。（ 1 ）先进典型的榜样激励。 （ 2 ）管理者自身的模范作用。 （四）思想教育激励系统 • 政治教育 • 思想工作 • 表扬与批评： • • • • 应用时主要应注意以下几点： （ 1 ）坚持以表扬为主，批评为辅。 （ 2 ）必须以事实为依据。 （ 3 ）要讲究表扬与批评的方式、时机、地点， 注重实际效果。 • （ 4 ）批评要对事不对人。 • （ 5 ）要尽量减少批评的次数。 • （ 6 ）批评与表扬的适当结合。 （五）物质利益激励系统 • 奖酬激励： • （ 1 ）设计奖酬机制与体系要为实现工作目标服务。 关键是奖酬与贡献直接挂钩的科学化与定量化。 • （ 2 ）要确定适当的刺激量。要依工作完成情况、人 的贡献、总体奖酬水平，公平合理地确定奖酬的增长 水平和成员之间的差别。 • （ 3 ）奖酬要同思想工作有机结合。 • 关心照顾 • 处罚 第五节 人性假设理论 一、我国古代思想中有关人性理论 1 、人性善（孔子、孟子为代表的儒家学派） 2 、人性恶（人之性恶，其善者，伪也。—— 荀子） 3 、人性善恶混（人之性善恶混，修其善则为 善人，修其恶则为恶人。——扬雄） • 二、西方有关人性假设理论 • （一）“经济人”假设 • 人天生就是好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作，以 自我为中心，漠视组织要求，逃避责任，安于现状缺 乏创造性；人的一切行为都是为了最大限度满足自己 的经济利益。 • 管理者要采取强制措施和惩罚办法，实行严格监督控 制的方式迫使下属工作；奖励也是重视物质刺激。 • （二）“社会人”假设 • 人有强烈的社会心理需要，交往的需要是 人们行为的主要动机。员工之间的关系所 形成的影响力比管理部门所采取的管理措 施更为有效；员工的“士气”是提高生产 率最重要的因素。 • 管理中不仅要注重任务的完成，而且还要 体贴、爱护、尊重员工，与下属建立友好 的关系；奖励时注重团队奖励；决策时鼓 励员工参与的方式。 • （三）“自我实现人”假设 • 员工是自觉勤奋、喜欢工作的，人们愿意做 决策并承担责任，人们特别重视自身社会价 值，以自我实现为最高价值。 • 管理中，上级要为下级创造一个得以发挥才 能的工作环境，让员工担当具有挑战性的工 作，制度上要更多的授权，让员工参与决策， 实行自我管理、控制的方式。 • （四）“复杂人”假设 • 认为人的需要是多种多样的，其行为会 因时、因地、因条件而异； • 由于人的需要不同、能力不同因此对不 同的人应有不同的管理方式，没有普遍 适用的管理方式。 • • • • • 作业三： 1 、请分析美味馅饼联号店的在激励中存在 的问题？ 2 、如果你是经理会采取哪些办法，降低百 分率？ 3 、如何运用激励理论来解释硅谷员工的行 为？ 4 、美味馅饼连号店与硅谷高科技公司的激 励机制比较分析。
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