!心理学－－学习课件
學習 「學習」的定義 • 指經由訓練或經驗，使個體在行為上產生 較持久改變的歷程． • 學習是指較為持久的行為改變 • 學習可因訓練或生活經驗而來 • 學習有多種類型 • 學習會造成大腦構造的改變 行為學習 • 古典制約或操作制約中的「刺激－反應」 聯結是所有學習的基礎 • 所有動物都遵循相同的學習法則 • 環境事件，特別是具懲罰性或酬賞性的事 件，是行為產生的原因 認知學習 • 認知心理學家認為學習可分為兩種： – 為保有而學習 • 若小朋友被傳授正確的知識，並期待他們日後可以 表現所學的學習，稱之。 • 古典制約和操作制約屬之。 – 為解決問題而學習 • 如果給兒童機會，讓他們自己去發現問題的正確答 案或是解決方式，稱之。 • 認知學習屬之。 聯結論 • 透過聯結學習 – 我們很自然地會把同時發生的事情聯想在一起 • 聯結學習 – 習得二事件同時發生 • 二刺激 • 一個反應和它帶來的後果 古典制約學習 巴夫洛夫的偶然發現 古典制約學習 • 古典制約學習實驗 – 非制約刺激（ unconditioned stimulus ， US) ：不 需經過學習就能引起反應的刺激。 – 非制約反應（ unconditioned response ， UR) ：不 需經過學習就能對非制約刺激起的反應。 – 制約刺激（ conditioned stimulus ， CS ）：本為中 性刺激，與非制約刺激連結，能引起反應的刺激。 – 制約反應（ conditioned response ， CR ）：由制 約刺激所引起的反應。 古典制約學習 US (meat) produces: Click arrow 古典制約學習 古典制約學習 古典制約學習 Watson's Little Albert Study • John B. Watson 在他的實驗中利用 11 個月大 的小亞柏 (Little Albert) 來研究恐懼制約。 • 他給小亞柏看一隻白老鼠 (US) 和同時給一 個很大的聲音 (CS) 。 • 在數次配對之後，小亞柏開始會害怕白老鼠 (CS) 。 • 之後，小亞柏開始對那些類似 CS 的東西產 生害怕 ( 類化 ) ，也就是出現 CR 。 生活上的古典制約 • 如果你都用罐頭食物餵狗， 當你在使用開罐器時會發生 什麼事？當然，狗會跑過來， 即使你開的是水果罐頭。這 是因為狗已經把開罐的聲音 和牠們的食物形成聯結了。 • 很多啤酒廣告使用穿比基尼 的美女當廣告主角。這些年 青的美女 ( 非制約刺激 ) 會讓多數男性感到愉悅，而 啤酒就和這個效果做聯結。 相同的現象也適用於許多廣 告採用的音樂等等。 Nausea Conditioning in Cancer Patients UCS (drug) UCR (nausea) CS (waiting room) CS (waiting room) UCS (drug) UCR (nausea) CR (nausea) 古典制約學習的現象與原則 • 古典制約學習中的一般現象 – 類化 (generalization) ： • • • 與 CS 性質相似之的刺激，無須經過制約學習歷程， 即可引起同樣的 CR 。 如果狗一旦對鈴聲形成制約反應，對其近似鈴聲 的聲音，一樣可以產生流口水反應 一朝被蛇咬，十年怕草繩 古典制約學習的現象與原則 • 古典制約學習中的一般現象 – 辨別 (discrimination) ： • • • 與 CS 類似之刺激和 CS 同時出現時，個體將表現 出選擇性反應，只向 CS 反應。 就是個體能夠對不同的刺激做不同的反應，或是 在多種刺激中選取某一刺激去反應。 Eg. 紅燈反應 ( 有食物 ); 綠燈反應 ( 電擊 ) 古典制約學習的現象與原則 • 古典制約學習中的一般現象 – 消弱 (extinction) ： • 制約建立後， CS 單獨出現，且不伴隨 US 出現， 制約反應將逐漸減弱，甚至完全消失。 古典制約學習的現象與原則 • 古典制約學習中的一般現象 – 自動恢復 (spontaneous recovery) ： • 消弱現象出現後，過一段時間，再單獨呈現 CS ， 仍會引發 CR 。 古典制約學習 Strength of CR Acquisition (CS+UCS) Extinction (CS alone) Spontaneous recovery of CR Extinction (CS alone) Pause 古典制約學習的現象與原則 • 古典制約學習中的一般現象 – 保存（ saving ）： • CS 與 US 再次伴隨出現，時間雖不長， C R 可以回到最初獲得的狀態， saving 指的 是此時所需要的配對次數較原先習得時配 對次數少，減少的配對次數就是所謂的 sav ing ，也就是省下一些力氣的意思 古典制約學習的現象與原則 • 古典制約學習中的一般現象 – 高階制約作用（ higher order conditioning ）： • CS 引起 CR 後， CS 可當作 US 與另一 CS （ CS 2 ）配對，形成另一層次的制約 • 次級制約學習 (second-order conditioning) – 代幣 (CS) - 換食物 (US) – 燈光 (CS) - 代幣 (US) • 高階制約學習 (higher-order conditioning) – 食物，房子，車子 (US1) - 錢 (CS1, US2)- 工作 (CS2,U S3) - 唸書 (CS3, US4)-….. 各種形式的制約： • 依 CS 、 US 呈現的時間先後分： • 以 US 的性質分： 各種形式的制約： • 依 CS 、 US 出現的時間先後分： – – – – – 同時制約作用 (simultaneous conditioning) 延宕制約作用 (delayed conditioning) 時間制約作用 ( 逆向制約作用 (backward conditioning) 遺跡制約作用 (trace conditioning) CS 和 US 的時間順序 CS 和 US 同時開始 CS US ( 同時制約作用 ) Simultaneous Conditioning: CS 和 US 的時間順序 延宕制約作用 (Delay Conditioning): CS 先於 US ，並和 US 重疊。 CS US CS 和 US 的時間順序 遺跡制約作用 ( Trace Conditioning) CS 在 US 開始之前開始，並結束 CS US CS 和 US 的時間順序 關鍵因素 : CS-US 的時間間隔 CS 開始到 US 開始之間的時間間隔 CS US 每個情境都有它最適的 CS-US 的時間間隔， 太長或太短都會減緩制約成功的時間。 CS 和 US 的時間順序 g) CS US 逆向制約作用 (Backward Conditionin CS 在 US 出現後才開始 CS 和 US 的時間順序 將這些制約作用依照有效性排列： 最佳 延宕制約作用 遺跡制約作用 逆向制約作用 最糟 同時制約作用 各種形式的制約： • 以 US 的性質分： – 可欲制約 (appetitive conditioning) ： • 以引起個體快樂的 US 為基礎的制約 – 厭惡制約 (aversive conditioning) ： • 以引起個體厭惡的 US 為基礎的制約。 操作制約學習 • 桑代克的學習理論 – – 嘗試錯誤學習 (Trial and Error) 在問題情境中 , 個體表現出多種嘗試性的反 應 , 直到其中有一個正確反應出現 , 將問題 解決為止。 三個定律 – • 練習律、效果律、準備律 Thorndike’s Puzzle Box http://fates.cns.muskingum.edu/~psych/psycweb/history/thorndike.htm#Theory 練習律 (law of exercise ) – 練習次數愈多，個體的某種反應與某一刺激 間的連結則愈加強。 – 也就是說，任何刺激與反應間之聯結，一經 應用或練習，較未經應用換練習以前為強， 聯結愈強則反應愈敏捷。 – 就是「熟能生巧」啦 ! 效果律和準備律 – 效果律 (law of effect) – 反應後獲得滿足效果者，反應將被強化，刺 激反應間之連結加強，反之，無效果或是有 不好效果之反應將逐漸減弱。 – – – – 準備律 (law of readiness) 個體要反應，可讓他反應 滿足 個體正要反應，不讓他反應 苦惱 個體不想反應，強迫它反應 苦惱 效果律 (law of effect) 行為表現 效果良好 增加行為再次出現 的機率 行為表現 效果欠佳 減少行為再次出現 的機率 行為甲 行為乙 行為丙 行為丁 效果良好 行為丙常會出現 Skinner 和他發明的 Skinner box 史金納的操作制約學習 ( = 工具制約學習 ) • Skinner 認為古典制約只解釋了既存的行為 可能如何和刺激配對，但是沒有解釋如何 獲得操作行為。 • 操作制約： – 以有效的反應，作為達到目的的工具。 – 必需「主動的操作」，這類反應稱為「操作行 為」 • 操作行為的目標，大部分為穫取想要的東西，但也 可能是學習逃脫或避免厭惡的情境。 • 具有操縱環境因素滿足某種需求的功用。如老鼠壓 桿得食物，故又稱「工具制約作用」 操作制約的學習過程 • 制約前 S ．．． R ( 槓桿 ) ( 壓桿 ) • 制約中 S ．．． R SR+ ( 槓桿 ) ( 壓桿 ) ( 食物的出 現) • 制約後 S ( 槓桿 ) R ( 壓桿 ) 操作制約學習的增強原則 原增強物：直接滿足個體需求 原增強作用：由原增強物的出 的刺激物 現對反應產生的強化作用 次增強物：經學習而間接使個 次增強作用：次增強物的出現 體滿足的刺激物 對反應所產生的強化作用。 正增強物：個體反應後帶來的 正增強作用：正增強物的出現 刺激物能強化該反應者 對個體反應所產生的強化作用 如食物，水 負增強物：個體反應能使厭惡 負增強作用：因負增強物的消 性刺激物停止，因而強化了該 失度個體反應所產生的強化作 反應者。一種嫌惡刺激，如電 用。 擊 增強物的安排： 立即增強：表現正確反應 延宕增強：表現正確反應 時立刻給獎賞 後過一段時間再給獎賞 效果較好 效果較差 連續增強：只要反應正確，部分增強：只有部分正確 皆給獎賞 的反應會得到獎賞 效果較差 效果較好 強化行為 削弱行為 增強作用時間表 (Schedules of reinforcement) • • • • 固定比率 變動比率 固定時距 變動時距 (fixed-ratio schedule, FR) (variable-ratio schedule, VR) (fixed-interval schedule, FI) (variable-interval schedule, VI) 增強作用時間表 Schedules of reinforcement • 固定比率 (fixed-ratio schedule, FR) – 每隔固定之反應次數即予增強的安排 – 例每隔五次反應就給增強，則第五次、第十次、第十 五次，．．．即予增強。 Fixed Ratio • a reinforcer is given afte r a specified number of c orrect responses. This s chedule is best for learni ng a new behavior • Eg. 按件計酬 增強作用時間表 Schedules of reinforcement • 變動比率 (variable-ratio schedule, VR) – 若干次的反應才予以增強，但是究竟要多少次 數則無固定比率。 – 所以，雖然有部分的反應可予增強，但卻沒有 一個固定的、可以預測的比率。 – 但，還是需要一個平均數做為準則 Variable ratio • a reinforcer is given after a set number of correct respo nses. After reinforcement t he number of correct respo nses necessary for reinforc ement changes. This sched ule is best for maintaining behavior. • Eg. 買六合彩；角子機 增強作用時間表 Schedules of reinforcement • 固定時距 (fixed-interval schedule, FI) – 每隔固定的時間就給增強的安排。 – 例：每隔三分鐘即予增強，那麼時間到了第三、 六、九．．．分鐘，應予增強。 Fixed interval • the first correct respons e after a set amount of ti me has passed is reinfor ced (i.e., a consequence is delivered). The time p eriod required is always the same. • eg. 月考，周考 增強作用時間表 Schedules of reinforcement • 變動時距 (variable-interval schedule, VI) – 雖然是間隔若干時間予以增強，但是間隔時間 之長短並無固定。 Variable interval • the first correct response after a set amount of time has passed is reinforced. After the reinforcement, a new time period (shorter or longer) is set with the average equaling a specific number over a sum total of trials. 古典制約和操作制約的比較 特質 古典制約 操作制約 聯結類型 刺激間 反應和它的結果間 個體的狀態 被動 主動 注意的焦點 反應之前的是什麼 什麼追隨反應而來 通常包含的反應類 自發性或反射性反應 型 自發性反應 通常包含的身體反 內在反應：情緒或腺體反應 應 外在反應：骨骼肌、運 動、口語反應 反應的範圍 相對地比較簡單 簡單到高度複雜 學到的反應 情緒反應：害怕、喜歡、不 喜歡 目標導向的反應 認知學習 • 認知心理學家認為學習可分為兩種： – 為保持而學習 • 若小朋友被傳授正確的知識，並期待他們日後可以 表現所學的學習，稱之。 • 古典制約和操作制約屬之。 – 為解決問題而學習 • 如果給兒童機會，讓他們自己去發現問題的正確答 案或是解決方式，稱之。 • 認知學習屬之。 認知學習重視以下學習原則 • 選擇性的知覺與注意 – 受以下因素影響： 1. 2. 3. 4. 5. 6. − − 個體過去的經驗與學習 個人的特殊動機 個人的價值觀念 個人的期待 個人的認知方式 文化差異的影響 關係的瞭解：需瞭解關係，學習者才能接受 結構與領悟：教材的結構、組織可以幫助記憶與理解 頓悟學習實驗 • 動物的學習不是盲目 的嘗試錯誤學習，而 是利用牠的理解力， 洞察所處的各種情境 間的關係，探知關鍵 之所在，而頓然領悟 的。 • 例：蘇丹用竹竿取香 焦 觀察學習 • 不用實際練習 • 透過觀察別人的行為來 學習
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用心理学对企业员工压力情绪进行有效管理
【系列专题沙龙】心理学在人力资源管理中的有效应用 用心理学对企业员工压力情绪 进行有效管理 深圳解决之道顾问机构 总裁 池强 2009 年 7 月 致谢 向各位嘉宾致谢，感谢大家在百忙之 中参加本次沙龙活动 从本次沙龙，是解决之道公司【系列 专题沙龙】《心理学在人力资源管理 中的有效应用》的第二个专题 中的有效应用》 我只是个引导者，大家有什么问题， 可以随时打断我的讲座，现场研讨 也可将问题写在纸条上，通过现场的 服务人员传给我 更加欢迎各位朋友现场发表自己的 见解！！！ 2 目录 引言：从极端行为谈起 1 压力的形成与影响 2 消极情绪的心理学因素 3 催眠术的基本知识 4 催眠术的基本方法 5 催眠术在压力情绪管理中的应用 6 情绪 / 心态训练 3 引言：从极端行为谈起 据国家卫生部疾控中心二 00 九年初提供的数据，中国有心理问题 和精神疾病的人口比例达百分之七，总数超过一亿人 医学资料显示，中国每年有 25 万到 30 万人自杀，约占全球自杀 人数的四分之一（摘自《参考消息》） 深圳工作压力大、生活节奏快，人的精神状态更容易出现问题 深圳近几年平均每年自杀死亡人数超过 2 000 人，高于交通死亡人数；在深圳每年 2000 名自杀者中，中产阶层占了大多数 （摘自《羊城晚报》的相关报道） 4 1 压力的形成与影响 1 压力及其表现 ∷ 压力：导致身体和感情紧张的情感因素，这些情感因素通常都是 消极的 与压力有关的情感的词汇：焦虑、紧张、沮丧、痛苦、不安、 绝望、恐慌、发怒、恐惧等等 压力过大时的外部表现：长期失眠、不断的梦魇、体重不断下 降（个别的表现为体重急剧增加）、常因小事引起情绪剧烈变 化（大喜、大怒、大悲、极度兴奋、极度失望）、长期心情忧 虑、倍感疲惫（尤其是感觉心累）、长期的自责、经常袭来的 挫折感 压力过大时的身体表现：失眠症、头痛症、头晕症、胃痛（易 5 得胃溃疡）、皮肤过敏症、胸闷、血压上升等等 1 压力的形成与影响 2 压力的形成 ∷ 一些职位或岗位本身就会带来压力 比如，完全由硬指标衡量的岗位 需要负全责的职位等等 工作中的挫折会形成压力 在工作中，每天都有可能遭遇挫折；当挫折接连而至或不能正 确对待挫折时，就会产生压力 工作的转变会形成压力 生活中的不顺、挫折、意外都会带来压力 恶劣情绪与过大压力总是同时出现，互为因果，相互强化 生活中的压力会作用在工作上，工作中的压力会反映在生活中，如 此作用，压力形成且被放大 6 1 压力的形成与影响 3 压力的影响 ∷ 压力能够累积，即如果压力没有得到有效的解除或 释放，是能够随着时间积少成多 当压力适当，又能够被正确认识时，压力可以成为 前进的动力 过大的压力首先影响情绪；或恶劣的情绪形成巨大 压力 进而影响心理 长期将破坏身体健康 更加导致情绪的变化，从而形成恶性循环 不能正确对待、处理、排解压力，不能对恶劣情绪 进行有效干预，不仅会影响工作，还会影响生活 7 1 压力的形成与影响 4 压力过大的预兆 ∷ 如果持续出现以下情况，则可能你现在压力过大，且已经或将要 对工作、生活产生不利影响： 持续感觉精力不足，总是无法集中注意力 压力双刃剑 开始经常胃部、背部不舒服 压力三部曲 经常头痛，却找不到病理方面的问题 长期失眠或经常梦魇 闷闷不乐、郁郁寡欢，似乎对什么事情都没有兴趣 强迫饮食（强迫性的厌食或强迫性的进食） 脾气变得暴躁且无常 当多种症状同时出现时，有可能是压力过大；当然，去医院 8 你或你的同事出现上述情况了吗？ 检查身体是非常必要的 1 压力的形成与影响 人力资源管理岗位面临较大的压力 人力资源管理工作不好做，成功时，功劳往往是别人的；失败时， 责任是你的 你承受着多方压力 你必须“均衡” 企业所有者（老板）的压力 自我职业道德及 良知的压力 公司内部人际 纠纷带来的压力 人力资源 管理 员工的压力 劳动纠纷的压力 其他社会方面的压力 公司内部执行规章 制度带来的压力 9 2 消极情绪的心理学因素 三种意识及其关系 意识：是指当前注意到的，正在进行的心理活动。其特点是神志 清楚，能感知外界和现实的各种刺激，能觉察到自己的思想，感 情和行动的目的，是合乎社会规范和道德标准的 前意识：也称之为“潜伏的无意识”，她介于意识和无意识之间， 前意识里的心理活动是在一个人出生后成长发育过程中形成的。 处于前意识里面的心理活动平时不能意识到，集中精力努力回忆 和经过提醒，才能进入意识。其作用是保持对欲望和需求的控制， 以及按照现实要求和个人的道德标准来调节心理活动的 潜意识：人们的心理活动不能被意识到的称为潜意识。弗洛伊德 认为人们的大部分的心理活动是在潜意识里进行的，大部分的日 常行为也受潜意识所驱动。潜意识的主要特征是非理性、无道德 性、反社会性和不可知性 10 2 消极情绪的心理学因素 潜意识很难或根本不能进入意 识，前意识则可能进入意识 从前意识到意识尽管有界限， 但没有不可逾越的鸿沟 前意识处于意识和潜意识之间、 前意识 担负着“稽察者”的任务，不 准潜意识的本能和欲望侵入意 识之中 当前意识丧失警惕时，有时被 压抑的本能或欲望也会通过伪 装而迂回地渗入意识 意识 潜意识 11 2 消极情绪的心理学因素 三步人格论 本我，是个性中与生俱来的最原始的潜意识结构部分，由先天本能、基本 欲望所组成。本我是一切心理能量之源，按“快乐原则”行事，它不理会 社会道德、外在的行为规范，它唯一的要求是获得快乐，避免痛苦 自我，是自己可意识到的执行思考、感觉、判断或记忆的部分，自我的机 能是寻求“本我”冲动得以满足，而同时保护整个机体不受伤害，它遵循 的是“现实原则”，为本我服务 超我，是人格结构中代表理想的部分，它是个体在成长过程中通过内化道 德规范，内化社会及文化环境的价值观念而形成，其机能主要在监督、批 判及管束自己的行为，超我的特点是追求完美，超我大部分也是无意识的， 超我要求自我按社会可接受的方式去满足本我，它所遵循的是“道德原 则” 三者原则不同，冲突无法避免 当平衡受到破坏时，往往产生紧张、焦虑…… 12 2 消极情绪的心理学因素 人的心理问题，其实是自己心中对自己及对世界的看法、印象出 了问题 通俗说，就是心中对自己及世界的画像出了问题 而心中的画像就是自己的心灵地图，她控制着人的一切想法及外 在行为 这样，出了问题轻则产生消极情绪（包括紧张、焦虑等等），重 则…… 13 2 消极情绪的心理学干预 积极情绪对人的生命活动有良好的促进作用 消极情绪如紧张、焦虑、愤怒、怨恨、恐惧、忧郁和痛苦，是人 体的一种适应性反应 若强度过大或持续过久，可导致神经活动功能失调，进而造成某 些器官或系统发病 14 3 催眠术的基本知识 催眠成就希特勒 1918 年 9 月 28 日是具有历史意义的历史时刻。 27 岁的英国二 等兵享利。坦迪与敌方 29 岁受伤的德国下士阿道夫。希特勒在法 国小镇马尔宽“相遇”，坦迪没有扣下扳机 此后，死里逃生的希特勒神经衰弱、癔证性失明（近乎疯狂的— —见人就说自己的眼睛被毒气毒瞎。） 1918 年 10 月德国当时最有名的心理医生埃德蒙德 · 福斯特运用 催眠术为其治疗 15 3 催眠术的基本知识 意识状态的客观指标 人的脑波活动频率可以从 0.5HZ 到 85HZ 之间，大脑的兴奋性越 高，其脑波的活动频率就越高，相反，人的心情越平静，脑波活 动频率就越低 通常人的脑波活动频率是 4HZ——40HZ 16 3 催眠术的基本知识 β 脑波：频率是 14HZ——40HZ ，这是清醒的，外向的，有意识与感知的状态， 通常，人在清醒时，脑波频率一般在 21HZ 以下 α 脑波：频率是 8HZ——13HZ ，这是催眠及轻松的睡眠与做梦的状态，此时 眼球往往会有快速的转动 θ 脑波：频率是 4HZ——7HZ ，这是一种舒适的睡眠状态 δ 脑波：频率是 0.5HZ——4HZ ，这是一种深度睡眠，毫无感觉的无意识状态 当有心理压力与紧张时，脑波频率就会增加，比如：焦虑、生气、恐惧、忧虑、 埋怨、愤恨时，脑波频率会升到 22HZ 以上，此时会产生有害的生理心理效应： 降低人体免疫功能 注意力下降，思考能力变得混乱 人体氧气消耗量及新陈代谢增高，容易导致精力与能量的消耗 脑波频率在 40HZ 左右时，人就会变得焦燥异常，思维活动难以控制 17 3 催眠术的基本知识 催眠与催眠术 是以人为诱导（如放松，单调刺激，集中注意，想象等 ) 引起的 一种特殊的类似睡眠又非睡眠的意识恍惚心理状态 其特点是被催眠者自主判断，自主意愿行动减弱或丧失，感觉， 知觉发生歪曲或丧失 在催眠过程中，被催眠者遵从催眠师的暗示或指示，并做出反应 催眠的深度因个体的催眠感受性，催眠师的威信与技巧等的差异 而不同 催眠时暗示所产生的效应可延续到催眠后的觉醒活动中 以一定程序的诱导使被催眠者进入催眠状态的方法就称为催眠术 18 3 催眠术的基本知识 在进入催眠状态后，人的意识活动并未停止，只是变得恍惚不能 自主 . 其心理活动一般有以下几个主要特征 : 感觉麻痹 感觉扭曲和幻觉 在催眠状态下的人可能出现幻听和幻视现象，有时还可以依照指导 语将电视机看成方纸盒，或将臭味闻成香味 解除抑制 对催眠经验的记忆消失 催眠者的暗示不仅指导着被试当时的心理活动，还可以影响到事后 的行为，最常见的是告诉被试他将不记得当时发生的一切，从而造 成清醒后对催眠状态的记忆完全缺失 19 3 催眠术的基本知识 催眠六大心理效应： 自主性减低 暗示性上升 注意范围狭窄 回忆能力增加 错觉 催眠逻辑（相互矛盾的意念同时存在大脑中） 20 3 催眠术的基本知识 催眠术是一种心理学技术，其一般原理如下： 1 ）暗示，催眠的实质是暗示 暗示是在没有对抗态度的条件下，采用某种方式，影响人们心理 与行动，从而使人自觉或不自觉地按照一定方式行动或者不加批 判地接受一定意见和思想，或者引起生理上的某些变化 暗示要有一定方式 直接暗示 间接暗示 自我暗示 21 3 催眠术的基本知识 暗示可影响人们的认识（接 受一定的意见和思想） 暗示影响人的情绪和活动 暗示影响人的生理变化 22 3 催眠术的基本知识 影响暗示效果的因素 权威的暗示性强 用含蓄语气暗示比直接语言命令暗示作用大 情感适当的语调语气可以增强暗示作用 安慰剂效应 “ 所谓安慰剂，是指既无药效，又无毒副作用的中性 物质构成的，外形似药的制剂。”安慰剂本不具有药 理功能，即使对于手术后创伤这样真实的“器质性病 变”，也可产生疗效，对于疼痛的有效率达 30-40% 23 3 催眠术的基本知识 催眠术是一种心理学技术，其一般原理如下： 2 ）注意 ，催眠的实质是意识狭窄，特别是注意的广度狭窄化 注意是心理活动中对一定事物的指向和集中 催眠就是让被催眠者只注意催眠师的引导，忽视、无视其他事物 注意分无意注意和有意注意 在进行催眠时，环境要尽量安静，不使外界刺激物刺激被催眠者， 不引起他的无意注意，不分散他对催眠师的注意 催眠师应讲明催眠术可以治好他的病（这是被催眠者的愿望），有 助于他集中精力（注意力）于催眠，配合催眠师，催眠才易成功 24 3 催眠术的基本知识 催眠师能否对受试者予以催眠，取决于以下条件 受试者的催眠感受性 对催眠的态度 良好的信任关系 催眠师的技能 适合于催眠的环境 25 3 催眠术的基本知识 催眠深度的划分 浅度 运动受控，但知道过程，不承认受控，（其实我能动） 观念运动（显性、隐性身心疾患的本质），观念性运动出现后暗示增强 吸引注意力时，暗示性上升 平时一般眨眼 30 次 / 分，受术者如被催眠，眨眼次数下降，每分开始 14 次者被催眠了 中度 知觉异常 态度、性格、兴趣发生变化 可暗示性改变其生理功能 深度 记忆变化，年龄倒退，人格变化 后效应 强烈深层的控制 26 用在企业管理方面时，更多的是一种暗示，最多到浅度 4 催眠术的基本方法 首先要清晰在今天的沙龙中，我们了解催眠术技能的目 的 问题 我们了解催眠术的目的是什么？ 27 4 催眠术的基本方法 催眠前的准备——暗示性检验技巧 首先要看他 / 她是否容易被催眠 看他 / 她是否有较高暗示性 暗示性及催眠对象的选择 暗示性：不加批判的接受对方的观念及指示 暗示性强（易于催眠者） 心诚者、信服者 善良的顺从者 学生、妇女、青少年 暗示性差（不易催眠者） 警察、领导、律师等批判性职业者 智力低下、理解力差、反应慢的人 28 4 催眠术的基本方法 暗示性检验 嗅水法 测平衡功能 测记忆力 抬手法 甩手法 后倒法 手指靠拢法 一般，高暗示者 15-20% （易催眠者）；中暗示者 60-70% ；低 暗示者 15-20% （不宜做催眠） 统计显示， 90% 人可以被不同程度的催眠 29 4 催眠术的基本方法 除了暗示性外，以下情况非常重要 态度：愿意接受催眠者易被催眠 经验：若被催眠者已被催眠过，则很容易进入催眠状态 兴趣：对催眠术很感兴趣的人，不易被催眠 催眠分类 自我催眠 单独催眠 群体催眠 30 4 催眠术的基本方法 催眠方法 1 ）放松法 让受术者静卧床上十分钟左右，自我放松（或说静息）一会儿。 再嘱受术者微闭双目，逐一要求他前额放松……眼睛放松……面部 肌肉放松……“好，现在你前额放松了……眼睛放松了……”“面 肌放松了……”可轻声、慢慢重复几遍，每一个放松部位让受术 者体验几分钟，再嘱颈部肌肉放松……放松……再嘱上肢肌肉放松 ……放松……再嘱胸部、腹部、下肢分别放松……放松……“这样你 全身的肌肉都放松了，不想再动了，一点也不想动了，没有力气 了……你已感到全身放松，非常舒畅，全身暖洋洋的，睡吧……睡 吧……睡得越来越深……睡吧……”在嘱其放松以后，也可以提一 下他的两肢看是否放松，若他已放松，轻轻放下，若不太放松， 重嘱放松 31 4 催眠术的基本方法 催眠方法 2 ）凝视法（言语暗示加视觉刺激） 让受术者静卧床上或沙发上，闭目静息十分钟左右，当观察到他 呼吸平稳眼睑不频繁眨动后可以施术。要他放松胸部肌肉、放松 腹部肌肉，然后要他深呼吸三次，看他能否准确执行。如果他精 力集中，能够执行，此时可用一支笔或会发光的金属球之类（有 时是人的指头、眼珠）放到受术者眼前 30-50cm 处，让他凝视这 一点，切勿他视，当他集中精力注视时，逐渐由远到近移动这支 笔（或不移动），同时暗示他，“你眼皮已感到沉重、视力模糊、 疲劳、不想睁开眼了，闭上眼睛吧……瞌睡吧……睡吧”，当闭上 眼睛后立即暗示，“你已入睡了，眼皮睁不开了，完全放松没有 力气了，你全身放松，睡吧……” 32 4 催眠术的基本方法 催眠方法 3 ）言语暗示加听觉刺激 催眠时，让求治者闭目放松，注意倾听节拍器的单调声或水滴声 几分钟后，再给予类似于上述的言语暗示 同时还可以加上数数，如：“一，一股舒服的暖流流遍你全身… …；二，你的头脑模糊了……；三你越来越困倦了……；四，…… 五…… ." 33 4 催眠术的基本方法 催眠方法 4 ）言语暗示加皮肤感觉刺激 施治者首先在求治者面前把手洗净，擦干和烤热 然后嘱求治者闭目放松，用手略微接触求治者皮肤表面，从额部， 两颊到双手，按同一方向反复地，缓慢地，均匀地慢慢移动，同 时配以与上述类似的言语暗示 有时也可不用言语暗示，仅用诱导按摩 . 这种按摩还以采取不接 触到求治者皮肤的方法，只是靠双手的移动而引起温热空气波动， 给皮肤温热感而达到诱导性催眠按摩的目的 我们是否注意到所有催眠方法的一个共性： 放松 34 4 催眠术的基本方法 自我催眠法 人是精密的、自动的自我反馈保护系统： 打喷涕、打磕睡、打哈欠、出汗等等都是一种自我保护现象。 人在不舒服的时候会感觉到困倦、想睡，缺乏活力，不想活动，就 是要让人放松，降低脑波活动的频率，从而来帮助人体调整心身状 态，恢复精力与能量 放松、催眠是一种主动的自我保护技术 自我催眠暗示疗法目前在世界许多国家中已被广泛应用 它是通过自我催眠和积极的自我暗示，自我控制心身状态和行为 的一种心理保健或心理治疗 实际上，人们早已应用自我催眠暗示，如祈祷，宗教仪式，印度 的瑜伽术，中国的气功术等都是以不同的方式实施自我催眠暗示 35 4 催眠术的基本方法 自我催眠法 提前设想很重要，设想什么，催眠后才进入什么情景 如果进行过催眠，再练习自我催眠就会很容易 自我催眠的七大心法 端正体态专注放松（身体不正，则肌肉不正，长时间会很累，放 松不了） 四肢沉重感训练 四肢温暖感训练 呼吸轻松感训练 心脏平静感训练 腹部温暖感训练 额头的凉爽感觉 36 5 催眠术在压力情绪管理中的应用 正确认识与评估压力 压力是个双刃剑 适当的压力能够成为工作的动力 较大的压力会使员工快速成长 过大的压力回使员工离职、健康受损乃至造成更大的损失 许多工作本身由于衡量标准鲜明，属于压力大的工作 只要想干出成绩，就必然面对压力 要认识到没有压力就没有动力，不能承担压力等同于不能承担责任 也要认识到，长期、过大的压力危害巨大 要对自己承受到压力进行正确的评估 37 5 催眠术在压力情绪管理中的应用 保持压力 / 情绪处于可控制的状态 对压力过大产生的一些症状给予足够的关注 对压力产生的因素进行分析，有针对性地采取一些措施 努力减轻生活方面压力 压力产生时不能回避，要针对焦虑的根子及时采取行动 情绪极端恶劣时，要及时进行自我干预 使用催眠术的原理 只要正确认识，及时发现并及时采取行动，是能够保证压力处于可 控状态 38 5 催眠术在压力情绪管理中的应用 压力积累到一定程度，必须进行压力的释放 每个人处理与缓解压力的方法都不同 及时用合适自己的方法释放压力 要及时感知自己压力的积累 摸索出自己处理压力的方法 有意而为之 练习自我催眠是个缓解处理压力的好方法 大家平时是如何缓解压力的？ 39 5 催眠术在压力情绪管理中的应用 1 一天之初的好心情 ∷ 每天一起床，就要做积极的自我心理暗示 给自己找个“简单”理由 今天我心情很好 给自己找个好心情的理由，比如： 今天天气晴朗 今天阴天 今天下雨 今天来台风了 看一个人是否快乐，不要看笑容，要看清晨梦醒时的一剎那表情 40 5 催眠术在压力情绪管理中的应用 2 多从“明亮”的视角看待事物 同样的事物，视角不同，结果不同 灰暗的视角，产生黯淡的心理 明亮的视角，产生愉悦的心理 这首先是习惯性的积极自我暗示 甚至可以成为一种自我修炼 ∷ 分别用不同的视角看待 工作忙，加班 用灰暗的视角 用明亮的视角 工作闲，不加班 用灰暗视角 用明亮视角 41 5 催眠术在压力情绪管理中的应用 3 对恶劣情绪进行及时干预 ∷ 当出现恶劣情绪时，不能听之任之 恶劣情绪非常容易像催眠术一样进入“意识狭窄”，但这是一 种消极的恶性的循环 要主动对自己的恶劣心情进行自我心理干预 最简单的自我心理干预就是“算了，不去想了” 更高级的心理干预就是用催眠原理转化注意，将注意集中转化 到快乐、轻松、积极的事物中 对恶劣情绪不进行自我心理干预，就等于谋财害命 42 5 催眠术在压力情绪管理中的应用 4 平时多做放松练习 ∷ 任何催眠方法，首先就是要求放松 压力 / 负面情绪，一般伴随着紧张 经常进行自我放松，能够及时缓解压力 最简单的两种放松方法 能够放松的人，就能控制自己的压力 / 情绪 43 5 催眠术在压力情绪管理中的应用 5 试着做压力调试催眠 ∷ 可以自己做 可以与员工一起做 两个连续可以分开做，也可以连在一起做 今天我们也会做练习 44 5 催眠术在压力情绪管理中的应用 保持身心健康 对身体健康我们有足够的关注 对心理健康，我们往往忽视 心理健康问题普遍存在 只有身心健康，才是真正的健康 只有身心健康，才能享受生活 要正确认识自己的心理问题 45 练习一 6 情绪 / 心态训练 下面我们做几个动作，从这几个动作区分压力、紧张以及放松，这样你觉得有压力的时候 你就会注意到了，及时进行放松，把这些紧张压力排除，现在请跟录音一起做 先深深的吸一口气，吐气，再深深的吸一口气，吐气，现在，请把你的睛睛闭起来，请你 放松，请你用力的闭起你的眼睛，感觉一下那种紧张的程度，感觉一下脸上所承受到的紧 绷，用力的皱眉头，感觉一下那种紧绷，再用力的皱一下眉头，现在放松。感觉一下你脸 上的肌肉都放松的那种美妙的感觉，你可以感觉出来紧张及放松两者之间的差异。现在想 想你的睛睛，非常非常的平静，放松而且很舒服。现在请闭上你的嘴巴，闭上你的嘴巴而 且紧咬你的牙根，感觉一下你的牙齿，感觉一下咬牙切齿的感觉。现在请你放松，然后感 觉一下这两者中间的差异。感觉一下放松的感觉是多么的美好，感觉一下放松和紧张之间 的差别。现在把你的肩膀往后扩张，把头往前伸，再把你的头往前伸，感觉一下你脖子背 后所感觉到的那种紧绷，感觉一下你脖子上的那种紧绷，感觉一下那个紧绷，现在把你的 头缩回来，放松的把它放回来，你可以感觉紧张与放松中间的不一样。现在我要你紧握你 的拳头，紧握你的拳头，用力的把它握紧，再用力，用力的握，非常用力的握，现在，把 你的五个指头伸直，用力的把他们伸直，把它们伸出去，用力的把他们伸出去，伸到你不 能够再伸展的极限，现在请你放松，把你的手指头放松，把你的手也放松。感觉刚刚那些 紧张，由你的手指中间消失了。现在请你伸出你的脚，用力的伸直，用力的把他们伸直！ 要感觉那种紧绷的感觉，现在再把你的脚掌往脚里面收，然后让你的脚指头面对你自己， 去感觉一下你的脚步关节所承受的紧张，感觉你的脚背和你的小腿所感觉的那种紧绷，那 种紧绷！紧绷！感觉那种紧绷！然后，你要放松，你感觉到你所有的腿部肌肉都放松了， 完全都放松了，你可以感受到紧绷与放松两者之间的感觉。 46 练习二 6 情绪 / 心态训练 让我们一起做一个压力调适的催眠练习 请跟着引导师一起做，放松下来，让自己的思路跟随着引导尽情 的想象 做一个深呼吸！让空气充满了你的肺，然后伸展你的四肢，一起 搓搓手，一起搓搓脸 记住这种安祥、平静而且完全放松的感觉，当你感受到压力的时 候回想这种感觉，当你需要舒解压力的时候，就重复在你脑中对 自己说着，放松 大家说说自己的感觉 47 现场互动 这是我们今天沙龙的最后一次互动，希望大家踊跃提出 自己的问题和设想，与现场的各位朋友分享分享 更加欢迎各位嘉宾现场现场发表自己的见解！ （如果时间不够，沙龙 结束继续交流） 48 寻解决之道 走鲲鹏之路 谢谢大家！ 49
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管理心理学
管理心理学 衷心感谢原创学者的辛勤劳动和无私奉献！ 知识在分享中创造价值 , 智慧在传播中展现意义！ 作为 21 世纪的管理工作者，如何有 效激发被管理者的工作积极性，改善人际关系， 真正地实现人尽其才，才尽其力的管理目标。 管理心理学——是研究组织中人的心理活动及 行为规律的科学，用科学的方法改进管理工作， 以充分调动人的积极性的一门科学。 内容简介 通过典型案例，较全面地介绍了管理心理学 的基本理论、最新的研究成果。全书共分八章，从 个体心理与管理、群体心理与管理、领导心理和组 织心理四个方面作了介绍。在如何有效激发人的积 极性，改善人际关系，有的放矢地提高管理水平等 方面进行探讨；加入了实训练习。 目 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 附 录 录 管理心理学概述 个体心理与管理 知觉与管理 态度与管理 激励与管理 群体行为与管理 领导心理 组织心理 部分心理测验量表 第一章 管理心理学概述 【开篇故事】 第一节 管理心理学概述 一、管理心理学是研究什么的 二、管理心理学研究的基本内容 三、学习管理心理学的意义 四、管理心理学的研究原则 五、管理心理学的研究方法 管理心理学研究的基本内容 （一）个体心理 （二）群体心理 （三）领导心理 （四）组织心理 管理心理学的研究方法 （一）观察法 （二）实验法 （三）调查法 查法 ) （四）测验法 （五）个案法 ( 问卷法 . 访谈法 . 电话调查法 . 网络调 第一章 第二节 管理心理学概述 管理心理学的产生与发展 一、管理心理学产生的历史背景简述 二、管理心理学的理论基础 三、我国管理心理学的发展 管理心理学的理论基础 1. 泰罗的“科学管理”理论 2. 法约尔的组织管理理论 3. 行为科学理论 4. 管理科学理论 5. 权变管理理论 6.“ 企业文化”理论 7.“ 学习型组织”理论 资料小百科—— 梅奥和霍桑试验 梅奥（ G.E.Mayo ） 1880 年出生于澳大利亚。 1923 年他作为宾夕 法尼亚大学的研究人员为洛克菲勒基金会进行工业研究，在此期间他开 始了著名的霍桑试验。试验开始于 1924 年，结束于 1932 年，共分为四 个阶段完成。第一阶段：对工作场所进行照明试验，结果表明，照明强 度的变化对生产率没有什么影响，试验也表明还有其他因素在影响着工 作的生产效率。第二阶段：进行的继电器装配试验，经过研究，发现监 督和指导发生的改善能促使工人改变其工作态度，提高产量，而其他因 素对产量的提高没有多大影响，于是决定进一步研究工人的工作态度和 可能影响工人工作态度的有关因素。第三阶段：是进行大规模的访谈， 前后达 2 万多人次。总结该阶段的调查结果发现，影响生产效率的最重 要的因素是工作中发展起来的人群关系，而不是待遇和工作环境，每个 工人工作效率的高低，不仅取决于他们的自身状况，还与工作小组的同 事关系有关，任何一个人的工作效率都要受到他的同事们的影响。第四 阶段：进行的是接线板接线工作室试验，结果表明，团体的成员相互保 护意识比较明显，工人对不同级别的管理人员持有不同的态度，级别越 高，越受工人的尊重，工人对他的顾忌也比较强；成员中也存在小派系， 每个派系都有自己的一套行为规范，谁要加入这一派系，就必须遵守这 些规则，同时，谁违反了这一规则，谁就会受到处罚。梅奥在完成霍桑 试验后，提出了他的人群关系理论。 第一章 第三节 管理心理学概述 管理心理学的人性假设 一、中国古代的人性理论 二、西方管理理论中的人性假设 本章小结 【分析与讨论】 西方管理理论中的人性假设 （一）“经济人”假设 （二）“社会人”假设 （三）“自我实现人”假设 （四）“复杂人”假设 第二章 个体心理与管理 第一节 心理现象概述 一、心理现象 二、心理实质 人的心理现象 个性心理和个性心理过程的联系 认识过程 情感过程 个性心理 意志过程 第二章 个体心理与管理 第二节 气质与管理 一、气质概述 二、正确认识和对待气质差异 三、气质在管理中的实践意义 气质类型与特征 气质 类型 特 征 高级神经活 动类型 多血质 热情，开朗，无忧无虑，兴趣广泛但 注意力易分散，感情易变化 活泼型 （强而平衡、灵 活 ） 胆汁质 动作粗犷有力，精力旺盛，情绪易激 动，缺乏持久力 兴奋型 （强而不平衡） 黏液质 好静，不易激动，办事稳当，善于忍 耐，思考问题深沉 安静型 （强而平衡、不 灵活 ） 抑郁质 生性孤僻多疑，敏感、细心，感情深 抑制型 第二章 个体心理与管理 第三节 性格与管理 一、性格概述 二、性格在管理中的实践意义 什么是性格？ 习惯 a· 习惯 b· 习惯 c…… 习惯 n = 性格 性格特征 表现方面 主要特征 对现实态度的待征 表现为对社会、对工作、对他人、对自己 的态度。如正直、诚实、积极、勤劳、谦 虚等，与其相反的是圆滑、虚伪、消极、 懒惰、骄傲等 意志特征 独立性、自制性、坚持性、果断性等，与 其相反的为易受暗示性、冲动性、动摇性、 优柔寡断等 情绪特征 热情、乐观、幽默等，与其相反的为冷淡、 悲观、忧郁等 理智特征 深思熟虑、善于分析与善于综合等，与其 相反的为轻率、武断、主观自以为是等 第二章 个体心理与管理 第四节 能力与管理 一、能力概述 二、能力在管理中的实践意义 本章小结 【分析与讨论】 能力的分类与特征 1. 按能力的构造可把能力分为一般的能力和 特殊的能力。 2. 按能力发展的高低程度，可以把能力分为 能力、才能和天才。 3. 按能力所涉及的领域，可把能力分为认知 能力、操作能力和社会交往能力。 4. 按创造的程度，能力可分为模仿能力、再 造能力和创造能力。 5. 按能力的测验观点，能力分为实际能力和 潜在能力 第三章 知觉与管理 【开篇故事】 第一节 知觉概述 一、感觉与知觉 二、知觉的特性 三、知觉的种类 四、影响知觉的因素 五、错觉及其应用 知觉的特性 （一）知觉的选择性 （二）知觉的整体性 （三）知觉的理解性 （四）知觉的恒常性 图片 1 图片 2 第三章 第二节 知觉与管理 社会知觉 一、社会知觉的概念 二、社会知觉的类型 三、社会知觉效应及应用 自我知觉的结构 自我要素 物质自我 社会自我 自我认识和评价 自我追求行为 对自己身体、衣着、仪表、 家庭及自己所有物等的认 追求身体外表、穿衣 知和评价 打扮、欲望的满足等 对自己的社会地位、名誉、 引人注目、追求名誉、 财产及与他人关系的认知 权力、地位等 和评价 心理自我 对自己的智慧、能力、道 德水平等的认知与评价 追求智慧、能力、宗 教、道德良心等 社会知觉效应 （一）首因效应 （二）近因效应 （三）晕轮效应 （四）刻板印象 （五）定势效应 第三章 知觉与管理 第三节 归因理论及应用 一、归因理论概述 二、典型的归因理论 三、归因理论在管理工作中的应用 本章小结 【分析与讨论】 人们对行为和事件归因的一般历程 动 机 或 人 格 特 性 计 划 意 图 能 力 知 识 行 为 行 为 产 生 的 后 果 第四章 态度与管理 【开篇故事】 第一节 态度概述 一、态度及其构成 二、态度的特点 三、态度的作用 态度的构成要素 （一）认知成分 （二）情感成分 （三）意向成分 二、态度的特点 （一）对象性 （二）社会性 （三）内隐性 （四）稳定性 （五）可变性 第四章 第二节 态度与管理 态度的形成与改变 一、态度的形成与转变过程 二、影响态度形成与改变的因素 三、态度与偏好 四、与管理相关的态度 五、态度调查 第四章 第三节 态度与管理 态度改变理论 一、海德的平衡理论 二、费斯廷格的认知失调论 三、自我觉知理论 四、参与改变理论 第四章 第四节 态度与管理 改变态度的途径与方法 一、重视宣传 二、增加接触 三、参与活动 四、社会角色扮演 五、利用团体规范 本章小结 【分析与讨论】 第五章 激励与管理 【开篇故事】 第一节 个体行为 一、个体行为概述 二、个体行为与管理 个体行为的一般模式 需要 产生 动机 采取 行为 实现 需要满足 第五章 激励与管理 第二节 激励概述 一、激励的概念 二、激励的作用 三、激励的原则 四、激励的方法 激励的过程 外部刺激 激发 动机 产生 行为 实现 预定目标 满 足 对新需要的强化 潜在需要 激励的方法 （一）物质激励 （二）工作激励 （三）感情激励 （四）荣誉激励 （五）参与激励 （六）目标激励 （七）危机激励 第五章 激励与管理 第三节 激励理论 一、内容型激励理论 二、过程型激励理论 三、激励理论发展的新趋势 一、内容型激励理论 （一）需要层次理论 亚伯拉罕 · 哈罗德 · 马斯 洛（ Abraham Harold Maslo w ， 1908.04.01 － 1970.0 6.08 ），美国著名的心理学 家。 （一）需要层次理论 （二）成就需要理论 戴维 ·麦克利兰（ David C. McClelland ， 1917.05.20 － 1998.03.27 ）， 美国社会心理学家。 麦克利兰把人的 高层次需要归纳为对成 就、权力和社会交往三 种需要。 （三）双因素理论 弗雷德里克 ·赫茨伯 格（ Fredrick Herzberg ， 1923-2000 年），美国的 行为科学家。 双因素理论又称 为“激励因素 -- 保健因 素”理论，赫茨伯格认为： 使员工不满的因素与使员 工感到满意的因素是不一 样的。 二、过程型激励理论 （一）期望理论 维克托 · 弗鲁姆（ V. H. Vro om ），著名心理学家和行为科学 家。曾获得美国密执安大学博士学 位，并长期担任耶鲁大学管理学教 授兼心理学教授。曾任美国管理学 会 (AOM) 主席，美国工业与组织 心理学会 (STOP) 会长。 1998 年获 美国工业与组织心理学会卓越科学 贡献奖 ,2004 年获美国管理学会卓 越科学贡献奖 , 是国际管理学界最 具影响力的科学家之一。 （一）期望理论 期望理论用公式表示为： MF ＝ V x E 其中： MF —— 激励强度（ Motive Force ），是指激发 个体工作积极性的强度，即工作积极性的高低与持 续程度； V —— 效价（ Valence ），是指所达到目标对于 满足个体需要的价值。它反映个体对某一成果或奖 励的重视与渴望程度； E —— 期望值（ Expectancy ），是指个体对某一行 为导致的预期目标或结果可能性大小的判断。 由此可见，效价和期望值的不同组合，决定了激励强 度的不同。 （二）公平理论 公平理论由美国心理学家约翰 · 斯塔希 · 亚当斯（ John S tacey Adams ）于 20 世纪 60 年代提出。该理论又称社会比较理论， 侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性 的影响，体现了社会要求利益分配合理化的倾向。 比 社会 比较 较 因 素 个体感 受 自己的所得 / 自己的投入＝他人的所得 / 他人的投入 公平 自己的所得 / 自己的投入≠他人的所得 / 他人的投入 不公平 自己现在的所得 / 自己现在的投入＝自己过去的所得 / 自己 公平 过去的投入 历史 比较 自己现在的所得 / 自己现在的投入≠自己过去的所得 / 自己 不公平 过去的投入 （三）强化理论 B.F. 斯金纳 (Burrhus Frederic Skinner ， 1904-1990 年 ) ，美国的 心理学家和行为科学家，新行为主 义心理学的创始人之一。 强化是指对个体行为的 肯定或否定的后果（奖励或惩 罚）及其对该行为是否重复的 影响程度。 强化包括正强化、负强化 和自然消退三种类型 （四）目标设置理论 目标设置理论最早由美国马里兰大学管理学兼 心理学教授爱德温 · 洛克于 1968 年提出。 目标是指行为的目的。与个体需要相 联的目标是引起行为的最直接动机，因而对个 体具有激励作用。如果目标的设置比较合适， 会使人产生想实现该目标的成就需要，这样对 人所产生的激励作用更强。 目标设置的三个标准：① 目标要具体 ② 目 标要有一定难度 ③ 目标是可接受的 。 第五章 激励与管理 第四节 挫折理论 一、挫折理论概述 二、挫折理论在管理中的应用 本章小结 【分析与讨论】 第六章 群体行为与管理 【开篇故事】 第一节 群体概述 一、群体的概念 二、群体行为 第六章 群体行为与管理 第二节 群体动力 一、群体的规范与压力 二、群体凝聚力 第六章 群体行为与管理 第三节 群体的沟通与冲突 一、沟通的一般概述 二、沟通的种类 三、信息沟通的障碍及其改善 四、群体的冲突 信息沟通过程模式 噪音 信息源 信 息 编码 信 息 通道 反馈 信 息 解码 信 息 接受者 第六章 群体行为与管理 第四节 群体中的人际关系 一、人际关系的一般概念 二、人际关系的分类 三、人际关系的重要作用 四、影响人际关系的因素 五、人际交往沟通网络 六、改善人际关系的方法 本章小结： 【分析与讨论】 不同类型沟通网络对群体成员行为的影响 沟通网络 传播信息 解决问题 群体作业 领导人的 组织化 类型 速率 难易 产生 程度 程度 轮式 链式 环式 全通道式 士气高 低 对工作变 化弹性 快 简单问题 迅速生产 效率 组织 高 化并 稳定 非常显著 很低 慢 很快 简单问题 慢慢生产 效率 组织 高 化并 稳定 相当显著 低 慢 慢 复杂问题 不宜生产 有效 组织 化 不发生 高 快 慢 复杂问题 不宜生产 有效 组织 化 不发生 高 快 第七章 【开篇故事】 领导概述 一、领导 二、领导与管理 领导心理 领导的含义 定义领导的方法多种多样，但有 一些要素却被认为是领导现象的核心。它们 是： 1 、领导是一个过程； 2 、领导包含影 响； 3 、领导出现在一个群体的环境中； 4 、 领导包含实现目标。基于这些要素，本书对 领导作如下定义；领导是个体影响一群个体 实现共同目标的一个过程。 第七章 第二节 领导心理 领导理论 一、领导特质理论 二、领导行为理论 三、 领导权变理论 一、领导特质理论 特质领导理论认为：某些人天生具 有某些特殊的特质，而这些特质又会使他们 成为“伟大”的领导者。特质理论就是建立 在这种理论的基础上的。 二、领导行为理论 由于在特质论中未能找到普遍适用 的规律，研究者们开始把目光转向具体的领 导者表现出的行为身上，希望了解有效领导 者的行为是否有什么独特之处。这一理论研 究的重点在于研究领导的作风与领导的职能。 领导行为理论——四分图理论 高 关 心 人 低 低组织 高关心人 高组织 高关心人 低组织 低关心人 高组织 低关心人 抓组织 高 领导行为理论——管理方格图 1.9 高 关 心 人 9.9 5.5 1.1 低 9.1 关心生产(工作) 高 三、 领导权变理论 权变理论是一种“领导匹配”理论， 所谓权变的含义就是指行为主体根据情境因 素的变化而作出适当的调整。即试图将领导 和适当的情况相匹配。权变理论认为领导的 有效性取决于领导者的风格与情境相适应的 程度。为了了解领导的表现，有必要先了解 他们领导行为所处的情境。有效领导是视领 导者的风格和适当的场景相匹配的程度而定 的。 领导情境匹配图 领导者—成员关系 好 任务结构 职位权力 期待的领导风格 差 高结构 低结构 高结构 低结构 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱 1 2 3 4 5 6 7 8 低LPCs 中LPCs 高LPCs 低LPCs 第七章 领导心理 第三节 领导者的权力、影响力及领导艺术 一、领导者权力 二、领导者的影响力 三、领导艺术 一、 领导者权力 领导权是指一个人因为具有某种地 位或素质而获得的一种力量，这种力量可以 用来影响别人，使别人根据他的劝告、建议 或命令行事。领导权是个动态的变量，因影 响者和对象之间的关系而定。由于领导者的 权力最终决定于对象的需要，当这些需要改 变，或影响者对于满足这些需要的手段的控 制程度改变时，这种权力也随之改变。 权力的种类 1 、合法权力 2 、奖赏权力 3 、强制权力 4 、专家权力 5 、参照权力 合法权力、奖赏权力、强制权力具有外 在性质，可以统称为外在权力（职位权力）。 外在权力是经过法律、组织等直接或间接肯定 而为社会所承认，并对权力施受双方具有控制 性的约束力。领导的外在权力具体表现为决策 权、用人权、指挥权、奖惩权等。这些权力通 常以职权的形式体现出来。 专家权力和参照权力是一种与外在权 力截然不同的内在权力。它们不以社会的法律、 组织规定为基础，无须外界授予，也没有正式 的授权形式，而仅仅来自领导者本身的因素， 权力的大小取决于领导者的品格、知识、才能 等个人素质。内在权力对权力施受双方均没有 强制性的约束力。 第七章 领导心理 第四节 领导者的选拔、考核与培训 一、选拔 二、培训 三、考核 本章小结 【分析与讨论】 选拔——就是根据工作性质及要求从一群人中 挑选出若干人，承担相应的工作或特定的职责。 选拔的实质，就是寻求工作与人之间的最佳配合。 培训——为提高领导者的素质水平，使他们在思 维方法、工作方式、知识结构、思想观念、道德 品质上不断提高，需要对领导者进行训练。 考核——领导工作的绩效主要是看实绩，看他 所产生的实际的经济效益和社会效益。 回溯领导的过程，进一步考察领导 者品质、才能表现和勤勉程度，辩证地分析能力 与效果之间的状况。通过这样的考评，才能对领 导绩效作出恰如其分的评价。 第八章 【开篇故事】 第一节 组织概述 一、什么是组织 二、组织的类型 三、组织的功能 组织心理 一、什么是组织 传统的组织理论认为：组织是为了 实现某一共同目标，在分工与协作的基础上 构成的人群集合系统。一般包括以下几个含 义：①共同目标。人们为了达到某一共同目 标，而需要协同活动；②分工与协作。个体 无法达到团体的预定目标，就需要在成员间 有明确的分工与合作，还要有责任制度加以 保证；③组织的功能是协调人们达到共同目 标而进行的活动，包括各层次内部和各层次 之间的协调。 一、什么是组织 现代组织理论认为：组织是指开放 的社会技术系统。一般包括以下含义：①组 织是一个开放系统。它不断地与外部进行信 息交流；②组织是一个社会的技术系统。它 既包括结构和技术方面，也包括心理、社会 和管理方面；③组织是一个完整的系统。它 由许多子系统组成，并与外部环境相互作用； ④组织是一个动态概念。为了适应环境的不 断变化，组织本身也要不断地改革。 第八章 组织心理 第二节 组织设计 一、组织设计的基本概念 二、组织结构设计的主要影响因素 三、组织设计的程序 四、组织设计的原则 五、组织结构的形式 三、组织设计的程序 （一）确定组织设计的基本方针的原则 （二）进行职能分析和职能设计 （三）设计组织结构的框架 （四）联系方式的设计 （五）管理规范的设计 （六）人员配备和培训体系的设计 （七）各类运行制度的设计 （八）反馈和修正 四、组织设计的原则 （一）目标统一性原则 （二）分工协作原则 （三）指挥统一原则 （四）责权利相结合原则 （五）集权与分权相结合原则 （六）稳定性与适应性相结合原则 （七）执行机构与监督控制机构分设原则 （八）精干高效原则 第八章 组织心理 第三节 组织变革与组织发展 一、组织变革的含义与目标 二、组织变革的动力 三、组织变革的阻力及其克服 四、组织变革的过程及方法 五、组织发展 一、组织变革的含义 组织变革是指组织依据外部环境 的变化、内部情况的变化，及时地调整并完 善自身的结构和功能，以提高其适应生存和 发展需要的变革能力。 组织是由集体发展而来的。任何组 织结构或形态，都不是尽善尽美的，它在随 着内、外部环境和成员状况的变化而变化。 社会越发展，对组织的要求就越高。 二、组织变革的动力 （一）外部动因： 1. 社会政治因素 2. 社会经济的发展 3. 科学技术水平的提高 4. 市场变化的因素 （二）内部动因： 1. 组织目标的选择与修正 2. 组织结构的改变 3. 组织职能的转变 4. 人际关系与心理因素 第八章 组织心理 第四节 组织文化心理 一、组织文化概述 二、组织文化的建设 【分析与讨论】 本章小结 组织文化的内容 1. 组织精神 2. 组织价值观 3. 组织形象 组织文化的功能 1. 凝聚功能 2. 导向功能 3. 激励功能 4. 调控功能 5. 辐射功能 二、组织文化的建设 ( 一 ) 精神文化建设 ( 二 ) 制度文化建设 ( 三 ) 物质文化建设 ( 四 ) 组织文化的丰富发展 谢谢！ 如有侵权请及时联系！
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《心理学与读心术》
《心理学与读心术》 晨曦 编 编辑推荐 职场、商场、官场、情场都是“人性”场 看人、识人、辨人、懂人皆需“有心”人 望、闻、问、切读心术，用非传统的心理学观点 从人性弱点的角度深入解析 教你成为人脉关系中的大赢家 读心术汇集圣殿，心理学大师参与策划！ 让你瞬间掌握人际关系主动权，先一步掌控社交全局 台湾凯信、香港天地、新加坡美都等海外出版社争相竞购版权！ 昊儒弘扬年度重磅图书，首印 5 万册，全国火爆征订中…… 1、职场、官场、情场、生意场等社会群体看得懂、用得到、行得通，有助于这个群体 在销售、公关、谈判等商务、社交活动中融洽人际关系，取得良好业绩。 2、一句话：一切致力于建功立业者，一切致力于扩展人脉者，一切致力于追求幸福者， 一切谋求职场成功者，皆能从书中获益。 上市时机及同类书分析： 1、对于在社会上行走的人尤其是刚走出学校大门的毕业生而言，社交并不是一件简单 的事情——识人难，识人心更难，难就难在“快”和“准”，本书有助于他们在复杂的人 际关系中占尽先机。 2、无意识、下意识、潜意识，无不蕴含着内心的真意思。交往中，只有读对心，看对 人，才能顺顺当当地把事情做对。 3、与市面上其他所有同类书的最根本不同在于，本书用“望”“闻”“问”“切”这 种“中国式”的结构给大家分析、讲解看透人心的技巧，非常新颖，更利于普通读者理解 接受和消化。 生存、竞争最有效的武器！ 一书在手，职场顺风，官场顺水，情场无虑，商场无忧！ 内容简介 唯有读懂人心 才不会把敷衍的谎言当作真诚 唯有读懂人心 才不会误解他人的本意而坐失良机 唯有读懂人心 才能了解人、热爱人，并防范和制服那些不怀好意的人 每天学会一点儿看透人心的智慧 让你聪明地社交、幸福地收获…… 作者简介 晨曦，从事心理咨询、教学、演讲与担任主持人，并在平面及电子媒体撰写专栏。专 长为心理分析、生涯规划、灵学解析、星象命占。热衷以非传统的心理学观点解构古传命 理，让其更适合于现代人的生涯规划。擅长将神秘玄术、卜占星相融合上述学问来解读分 析，从浅层心理层面逐渐导入深层问题解析。 目录 第一篇 望：360 看人——瞬间看穿五官、表情、肢体、穿戴背后的心理玄机 第一章 “面部地理学”中的心灵地图 一脸带百相，观脸可识人 从头发能看出对方性格吗 眉毛长成这样意味着什么 从鼻子的形状嗅出对方的“人味” 对方不张嘴，也能看穿他 耳朵和一个人的潜在特质 为什么说下巴是个性的标签 体形：性格的无声解读 第二章 为什么说眼睛是五官之王 不要放过对方的眼睛 只看“两眼”，你能得到什么信息 眼珠的转动也是一种语言 瞳孔会把最真实的感觉告诉你 对方为什么老眨眼 从视线透视人心的学问 目光对结果会产生什么影响 送出一个什么类型的目光 为什么要学会用眼睛社交 第三章 读懂表情及表情背后的“文章” 表情很多时候就是一张“面具” “无表情”不等于“无感情” 为什么大家都喜欢“好脸色” 看脸色既可知健康，也可知心情 读懂眉毛的“七十二”般变化 笑其实是一件严肃的事情 你以后还敢随便笑吗 鼻子如何表达“情绪” 绝不能忽略的嘴部动作 第四章 学点儿穿戴心理学 从穿衣风格阅读人心 对衣服的选择可以透露品性 色彩的选择受心理的影响 T 恤类型在无意识中暴露个性 穿鞋也会传达心声 戴帽，欲盖弥彰的遮掩 眼镜后面的心灵风景 领带暴露了男人的“本色” 手表竟然还戴出了人的个性 浓缩的内心世界的“魔戒” 手提包是拿在手里的心情 小饰品的选择最能体现个性 第五章 小动作，大发现 从头部动作阅读人心 读取睡姿赍料，获得真实性格 隐藏在座位中的“心灵”地图 小动作帮你看透听话者 从手上的细节洞察人心 通过手势看对方心理反应 从坐姿窥探人的性格趋向 第二篇 闻：闻声识人——顺着声音潜入灵魂，懂得说三分听七分 第三篇 问：问出真心真意——能说会“套”，以圆融的方式达成你的目的 第四篇 切：摸准内心的脉动——把脉社交细节，破译对方的心理密码 序言 有用的聪明——读心，改变生活 人心多奇妙。 无意识、下意识、潜意识，无不蕴涵着内心的真意思。交往中，只有读对心，看对人， 才能顺顺当当地把事情做对。 读心术是一门是通过人的外在表现来探测人的心理活动的学问，是认识自己、看透别人、 看透人性的学问。社交高手都懂得像医生那样对交往对象进行“望”、“闻”、“问”、 “切”。他们不仅密切关注对方的的相貌，甚至连对方的言行举止、眼神、小动作等等许 多方面的蛛丝马迹都会认真对待。 比如，对方的口头禅是“老实说”，那么这个人是真老实还是假实在？对方平时是一个 沉默寡言的人，一下子变得健谈，这里面究竟有什么猫腻？咬嘴唇、摸下巴，这些小动作 又代表着什么？对一个双手抱臂的人讲话，为什么他几乎一句也听不进去…… 这些问题中所牵涉的细节都是人体在潜意识中发出的信号，都是社交活动中读懂对方内 心意愿的关键线索。如果你误读了这些细节，就有可能导致一些不良后果——也许一单生 意就此泡汤，也许会多树一个敌人，也许会因此造成爱人的离开。生活原本就是由无数细 节组成的，如果不注意这些细节，你还能掌控你的生活和社交吗？ 也许会有人认为，一门心思地猜测别人的心理显得过于“诈”了。这实在是一种误读。 读心术不是在教你诈，它是一种有用的聪明。 爱默生说：“人只有在独处时最诚实，在他人面前，都是虚伪粉饰的。”意思是说，人 只要在现实中生活，就会被环境影响，被欲望操纵，也因此，每个人的心头都潜藏着一些 见不得人的心思和丑恶的欲望！ 正因为复杂多变的人心让人防不胜防，现实的社会中才会充满各种陷阱与钩心斗角，处 处可以见到诈欺、坑骗、巧取豪夺、过河拆桥、落井下石等让人瞠目结舌的事情，我们无 法预知什麽时候会被出卖、会被淘汰，唯一能做的就是提醒自己“人心本诈”，认清人心 的复杂易变，避开各种各样可能坑杀自己的陷阱。 对于在现实中扮演着不同角色的我们，懂点读心术，它可以使你摆脱无所适从的困惑； 它可以让你具有认清环境和辨别他人的能力，它可以使每个人在风云突变之际，看透周围 的人与事、看破一个人的真伪、洞悉他人内心深处潜藏的玄机，以不变应万变，顺利地窥 探出情绪变化的温差，辨别出气色蕴藏的内涵，让你在人生的旅途上更加从容。具有这样 的能力，可以让你观人于细致、察人于无形，从而轻而易举地掌握他人的长短优劣，辨人 于弹指之间，察其心而制其人，可以观人于咫尺之内，识其言而审其本，潇洒地绕过生活 中的险滩，从容应对各种人际关系中，不再四处碰壁，牢牢地掌握人生的主动权。 然而，读懂人心并不是一件简单的事情，谁也不会把自己的真实想法写在脸上。识人难 识心，难就难在“快”和“准”。瞬间准确地把握与判断，要靠“用心看”（望）、“用 心听”（闻）、“用心问”（问）、“用心想”（切），以及毫不间断地积累和学习。 另外，读心术不是万能的。它不能保证让你变得比 FBI（美国联邦调查局）还厉害，能一 眼就将对方看得清清楚楚。原因在于，人是感情动物，你的看法可能会因当时的心情或其 他状况而不够客观；而且如果对方是个懂“反侦察”的人，故意用动作去撒谎，那么也会 使你得到错误的信息。不过，再高明的演员也有露出马脚的时候，只要你擦亮眼睛，必会 读出一个真实的对方。 在这竞争日益激烈的时代，一切致力于建功立业者，一切致力于扩展人脉者，一切致力 于追求幸福者，一切谋求职场成功者，只有掌握了读心的本领，才能“世事洞明，人情练 达”，在复杂的人际关系中如鱼得水，占尽先机。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 一脸带百相，观脸可识人（1） 人们常说“人不可貌相，海水不可斗量”，这句话只说对了一半，因为它完全否定了相 貌跟性格的关系。心理学研究已经证明，性格跟很多因素有关，比如遗传、家庭背景、社 会地位、受教育程度、工作环境、年龄，等等。虽然以其中任何一个因素来判断一个人都 是不全面的，但不全面并不代表不正确。 刚出生那会儿，我们的脸像未经捏铸的黏土，不知道将来会是什么样子。在走过青春， 步向成年的人生历程中，我们的脸形随着后天的生活状态、社会环境、个人经历开始变化 那些日常的行为和态度慢慢地在脸上烙下印记。有些人笑纹很深，有些人嘴角永远下垂— —不管你有什么样的特点，你的脸上都刻着你的过去，而且也勾勒了你的未来。 相由心生，他人之心在脸上 相由心生，人的个性、心思与作为往往会通过面部特征表现出来。有什么样的心境，就 有什么样的面相。 一个本性悲观的人，常常悲观失望、一蹶不振，就会表现出一副无所谓，爱怎么着就怎 么着的样子。一个斯文的读书人的脸形等方面一定和粗犷的运动员有天壤之别。脸形是反 映人的内外和谐统一的征象，观察人的脸形，可以粗略地了解和判断对方的个性、品行和 专业特长等。 传说韩愈在潮州做官时，有一天外出察访，在街上碰见一个和尚，面貌凶恶，特别是翻 出口外的两颗长牙，韩愈觉得此人不是善辈，想回头整治他一下。韩愈回到府里，才下轿 看门的就给他一个红包，里面是和尚的牙齿。韩愈想，我想敲他的牙齿，并没有说出来， 他怎么就知道了呢？后来韩愈才知道，他就是潮州灵山寺有名的大颠和尚，是个学问很深 的人。 这个故事告诉我们：在高明的人看来，每个人的脸上都挂着一张反映自己肉体和精神状 况的心理地图，能够反映出每个人的性格，因而通过脸来判断人的性格是切实可行的。心 理学家把脸形大致分为十种类型。脸形不同的人，性情等也会有天壤之别。 1.长形脸 此类人脸形、五官较大，脸形曲线柔和、沉稳、成熟，他们做事相当自信，很少考虑别 人的感受，甚至到了有些自恋、自大、自私的地步。因此，人际关系通常不是很好。但他 们内敛、平实，时间久了就会让人觉得非常有味道。 2.菱形脸 这类人常常不安于现状，他们独来独往、毅力坚强，私欲非常强烈，他们待人傲慢，且 缺乏责任感。 3.方形脸 这类人特立独行、具攻击性，拥有很高的智慧及敏锐的观察力，甚至具有超乎常人的第 六感。他们的脸形明显清晰，且下颌咬肌较明显，往往给人非常干净、利落的感觉。他们 常常不经意间就会流露出一点庄重、威严的气息。但由于脸形显得线条过于硬朗，因而这 种脸形的女人给人无法接近的感觉。 4.三角形脸 三角形脸的人充满智慧、记忆力强，具有很强的企图心与爆发力，而且他们的疑心往往 比一般人要强得多。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 一脸带百相，观脸可识人（2） 5.倒三角形脸 这种类型的人争强好胜，但叛逆心强，他们有毅力、不服输，因而做事总能善始善终， 坚持到底。虽然说他们的脸形较为特别，但往往给人一种内秀、文雅的印象。 6.蛋形脸 这种人是标准的完美主义者，他们严于律己、宽以待人，社交手腕老练，有些微的洁癖， 拥有一种与生俱来的优雅气质，但他们好强性急、善妒善怒，因而常常让人又爱又恨。这 种脸形是东方女人崇尚的脸形，“非常抢镜头”。 7.圆形脸 这类人乐观爽朗，彬彬有礼，容易与人相处，因而人际关系非常好。他们怜悯弱者，富 有同情心，但也比较容易受到异性的诱惑。这种脸形永远不显老，无论从哪个角度看都显 得幼稚，因此俗称“娃娃脸”。 8.扁形脸 这类人给人的印象是秀气、柔美而不失端庄。但由于这种脸形既扁又长，所以他们的五 官特征非常明显，拥有一双漂亮的眼睛，或者是一张小巧的嘴等，都会给这种脸形增色不 少。 9.梯形脸 这类人城府很深，他们对自己的要求往往非常高，他们个性镇静、沉稳，但让人遗憾的 是，他们往往会有罹患忧郁症及自闭症的倾向。 10.左右不对称的脸 这类人个性孤僻、自卑感重且会记仇，人际关系的互动往往也较差。 对于很多人来说，不论是生活上还是社交、职场，都会遇到很多人，所谓“知己知彼， 百战不殆”，当我们面对一个陌生的上司、同事或客户的时候，通过观察脸形，将有助于 我们进一步了解这个人，不至于因莽撞而给我们造成损失。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 从头发能看出对方性格吗（1） 头发是人体不可或缺的组成部分，它们相应地会透露一些人的内在信息。1450 年，米凯 莱·萨沃纳罗拉在他的《面相学的镜子》一书中说，温热质的人头发粗，冷质的人头发细， 湿质的人头发韧；湿热质造就勇猛激烈的灵魂，而冷质造就怯懦的灵魂，因为体液决定性 格。 另外，对于经常从事公共活动的人来说，保持一个得体的发型更是必不可少的。所以发 型也是了解一个人内心特质的重要线索。 发质与人的性格 心理学家认为：头发平滑细软的人，性格多半温柔；头发硬直挺的人，大多个性刚直， 情绪较稳定；头发浓黑有光亮的人，通常感情丰富；头发灰黄的人，感情略淡薄；头发较 密的人，活泼而健康；天然卷发的人，性格多不稳定，勇气不足。 头发稀少，并且发质很细，这种人心机很重，会打算，算计事情一丝不苟，喜欢把事情 清理得很仔细，缺乏气概和宽容心。 头发浓密而且很黑的人，做事情有条理，很有智慧，懂得发挥自己的长处，有理想，有 抱负，是典型的事业型人才。 头发粗直、硬度高的人为人豪爽，行侠仗义，不拘小节，对朋友总是光明磊落，不会玩 弄小聪明，并且是很好的患难之交。 头发稍秃的人做事情很勤奋，对待工作认真，对自己本分内的事情具有很强的责任感。 头发自然卷，这种人一般都有很强的个性，喜欢表现自己，常常给别人带来惊喜。 从发型看女人 头发是人体一个很重要的组成部分，关系着人的整体形象。对于女人，发型是一张表情 丰富的脸，不同的发型显示着她们的不同性格和心理。 1.飘逸的过肩长发 这类女性比较清纯可人，内心淳朴，个性温柔善良，人缘好，朋友广。她们认为女性的 天职是相夫教子，在婚后愿意尽力照顾好家人，生子后会乐意做全职的家庭主妇。 2.波浪形过肩长发 这类女性希望把自己打造得充满魅力，喜欢个性自由的生活环境。她们也常常令前来追 求的男人想尽办法来取悦她们，她们的这种性情对男士非常具有吸引力。这种女性对事业 雄心勃勃，她们认为事业的成功是提升魅力的筹码。 3.不加修饰的长发 这类女性很少给头发做护理，因为她们认为装扮自己是在矫揉造作。于是，她们喜欢素 面朝天，不化妆也不穿亮丽的短裙，衣服颜色单调，给人一种质朴大方的形象。这类人往 往很有内涵，但往往因循守旧，缺乏创新精神。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 从头发能看出对方性格吗（2） 4.披肩发 中发披肩，既不会短得有点“男人气”，也不会显得太“女人味”。这类女性是中庸之 道的拥护者，衣服既不会光艳炫目也不会很朴素，既不是时尚的弄潮儿也不是落伍者。这 类人既不守旧，也不主动冲在前面，容易出现满足心理。 5.短发 这类女性看起来精神爽朗，充满朝气，她们不在意因此失去了几分女人味。她们的生活 很有条理，做事情知道轻重缓急，主次分明。而且总是用最直截了当的方法处理事情，不 喜欢拖拉。 6.梳髻 这类女性端庄自律，是传统习俗的拥护者。她们重视家庭，懂得关心亲人，努力维护长 者的威信，在长辈面前是懂事的孩子。不喜欢改变，而且执著于传统美德。 7.扎辫 这类女性给人的感觉是干练豁达。她们生活往往按部就班，少有变动，为人处世非常严 谨。对她们而言，处理一件事的正确方法只有一个。为了维护自己的立场和观点，她们往 往很固执，喜欢把别人的建议拒之门外。 从发型看男人 1.随便型 有些男人很随便，从来不从自身条件出发，去做一个适合自己的发型，而是喜欢让自然 来修饰自己的头发。在生活中也是这样，他们面对失误，喜欢找很多客观理由来解释一切 他们不愿意改变自己。但让人奇怪的是，不知道为什么他们经常妥协，而且会违心地去做 自己不想做的事情。 2.飘逸流畅型 一般是长发或者直发。这种男人是传统与现代的结合，既世故练达，又前卫新潮。他们 能对情势作出良好的判断，自由选择出路。同时由于老于世故，他们行事也很大胆，而且 他们自信心和事业心极强，强烈渴望成功。 3.简洁短发型 这一类人大多数都具有强大的野心。他们的生活常常显得很忙碌，他们工作准备得很细 致，然而结果常常很糟糕。他们总是希望把事情做到最好，但常常事与愿违；他们缺乏责 任心，遇到困难和挫折时常常选择逃避。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 从头发能看出对方性格吗（3） 4.波浪形烫发 这类人对流行很敏感，对自己的外形很在意。他们常常能够把自己的形象提升到最佳， 属于现实主义人格类型；他们懂得随机应变，常常会根据客观现实改变自己；他们会主动 地去把握自己的命运，对待任何事情都有一种积极的态度，他们会努力改善自己的生活。 5.蓬松高跷型 这类人做事倾向于保守，他们经常有一点固执，无论对错，只要他们形成了一种看法就 很难改变。 6.搞怪发型 这类人很自我，把发型弄得很奇怪，其实就是为了满足自己的表现欲。他们在表现自我 的时候，经常不懂得如何去欣赏其他人的优点，而且也不会考虑别人的心情与感受。他们 有自己的看法和认识，并且立场坚定；在做事的时候，他们非常有气魄和胆识，这类人喜 欢挑战强权，有不屈的性格特点。 7.平头 喜欢平头头型的男人，男人味十足，但思想比较保守和传统。他们不喜欢和“娘”气的 男人交朋友，而对硬气的人，常常会有一种惺惺相惜、相见恨晚的感觉；他们外表看起来 似乎缺乏温柔，内心却有温柔细致的一面。这类人非常在意自己在别人面前是否有良好的 表现。 8.光头 这是一个非常让人费解的头型。他们也许是为了引起他人的注意，但常常会让人感到一 种痞子气。光头常常给人一种神秘感，很多人都无法猜透其心中所想。 9.浓密粗硬髯发相连型 粗硬头发加络腮胡子，胡子和鬓发连成一片。这种类型的男子给人一种剽悍强壮的感觉， 他们性格比较鲁莽，脾气暴躁，但为人豪迈粗犷，非常豪爽。他们有侠义心肠，好管闲事 常常为人打抱不平。这类人人缘极好，因为他们喜欢广交天下朋友。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 眉毛长成这样意味着什么（1） 中医认为，多气多血的地方毛多。所以从眉毛可以看出人的气血虚实，也可以看出一个 人的性情。眉毛粗且浓密的人爱操心。眉毛淡的人气血不足，人也闲散。人到老年，眉毛 里多出几根长长的眉毛，这就叫“寿眉”，是阳气足的一个象。所以说多气足血，人才能 长寿。人要是紧张焦虑就爱紧锁双眉，这是一个调阳气上来的象。眉毛脱落，是大风病的 一个变现，是阳气衰、血衰的象。 曾国藩认为：“眉崇尚光彩。好的眉毛表现在四个方面，即‘清秀油光’、‘疏爽有 气’、‘弯长有势’、‘昂扬有神’。”也就是说，眉毛应该有光、有气、有势、有神。 通常情况下，年轻人的眉毛都比较光润明亮，而老年人的眉毛往往比较干枯而且缺乏光彩 这就是因为年轻人生命力旺盛，而老年人生命力开始衰退的缘故。 眉毛的光亮可以分为三层：第一层是眉头，第二层是眉中，第三层眉尾。层数越多，给 人的印象越好，得到他人的提携也就越多，成功的可能性也相对越大。因此人们都把眉毛 有光亮的人认为是运气特别好的人。 从眉毛的分类看一个人的性格特征，主要有四个方面。 首先，按眉毛的长度分，可分为长眉和短眉。 1.长眉（长度超过眼睛） 眉毛长的人大多性情温和，宽宏大量，比较重感情，不轻易发脾气，是属于凡事好商量 的老好人，但这种人有时候容易多愁善感。 2.短眉（长度不超过眼睛） 眉短之人，性情正和长眉的人相反，较自私易怒，不轻易与人妥协，但有时候也多愁善 感，和家人的缘分浅，容易和他们闹僵关系。 其次，按眉毛的浓淡分，可以分为浓眉、淡眉和稀疏眉。 1.浓眉 眉浓得像用浓墨画上的，此种眉相的人性情傲慢顽固，自我意识比较强，不易受他人影 响，待人不够谦虚诚恳。好在此类人心机不深，性情率直，也颇有人缘，只要努力，事业 也能成功。 2.淡眉 如果眉毛颜色非常淡，甚至是白眉，则此人反应不够灵敏，心思也简单。眉淡之人虽无 雄心壮志，但工作还是比较努力，具有成功的最基本素质。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 眉毛长成这样意味着什么（2） 3.稀疏眉 这种眉毛，远看似无似有。这种人，性格内向，外表文静，主观理智，不易冲动，但情 绪暴躁。工作学习缺乏上进心，与亲人聚多离少，而且自己的健康也不太理想。 再次，按眉毛的粗细来分，可以分为粗眉和细眉。 1.粗眉 眉毛粗代表肝气旺盛，属将军之眉。此人凡事积极，有男子汉气概，当然，这种人在处 事上也极易冲动，弄不好会变成有勇无谋。 2.细眉 也就是眉细如丝，大多女性有这样的眉相，此种人个性较消极，遇事优柔寡断。如果是 男人，则大部分是娘娘腔，甚至有同志倾向。 最后，按眉毛的形状分，可以分为以下几类。 1.三角眉 俗称勇士眉，所谓的杀手或武士，大都是有这种眉相。这种人刚毅果决，冷酷残忍，不 怕遭遇挫折，但比较自我，不易受他人控制。 2.一字眉 眉形犹如正楷一字，也有粗细之分。粗一字眉的人，胆子大、意志力强，说话声音大而 且严厉；细一字眉的人，性格固执、做事缺乏耐性，但有可能成为智者。 3.刀形眉 眉形如刀（菜刀方形）之人，其心如刀，此种人聪明果决，处世不懂得圆滑，犀利不讲 人情，不够慈悲，完全是一副清官的样子。 4.扫把眉 分眉头开散和眉尾开散两种。眉头开散的人，往往事情都快做完了才全心投入；而眉尾 开散的人，做事经常虎头蛇尾。不管是哪种人，如果不克服自己的缺点，事业都很难成功。 5.柳叶眉 眉毛较粗，但眉尾弯曲，呈现出不规则的角状，就像春天的一片柳叶。有这种眉形的人 比较诚实，与朋友的关系也比较融洽，唯一不足的是家庭观念比较淡薄，经常为了朋友而 忘了顾家，因此，朋友之间人缘会不错。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 眉毛长成这样意味着什么（3） 6.新月眉 眉毛清秀而细长，眉尾稍微上翘，状如新月。有这种眉形的人性情宽厚，办事果断，人 缘不错，也能与人共同分享成果，因而做事容易成功。但由于容易轻信他人而很容易上当 受骗。 7.上扬眉 眉尾上扬，此种人富有杀气和霸气，太好强，不服输，霸道且不讲理，非常有自尊心， 但这种自尊心往往是建立在霸道之上，也让人很不赞同和理解。 8.杂乱眉 这种眉毛杂乱如荒草，是属于四肢发达、头脑简单的人，做事往往无法集中注意力，性 情也很莽撞，所以他们最喜欢用武力和争吵来解决问题。 虽然从眉毛不能把一个人的性情全部都窥透，但至少能从中发现一点对方的性格特点， 只要我们细心去观察，就能很好地把握对方的性情，尽量在交往中少走弯路。 看眉识男人——女人需要注意的几种男人： 1.眉粗压眼 眉粗的男人看来十分威武，但如果眉粗而贴近双眼，再加上一双闪缩的眼神，这种人当 真要好好提防，他们天性奸诈，为了个人利益，可以做出很多暗箭伤人的事。另外，这类 人可能做了太多的坏事，所以他们除了信自己之外，很难相信别人，包括自己的女朋友。 2.眉毛平直 眉毛能够代表一个人的心术，要是拥有一条平直的眉毛，便代表这个人性格比较公正， 无论公事私事都十分公正，而且喜欢讲原则，是不会徇私的正义之士。这类人很受女性欢 迎，因为他能给予十足的安全感，亦不容易受诱惑，是理想的结婚对象，不过他对伴侣的 要求同时也是很高的。 3.眉毛清 26~36 岁间的人走“眉运”，如果眉毛幼细，眉清见底，眉毛顺贴眉骨而生的话，这类 人大多得贵人扶助，此段期间的事业运也相对不俗。要是眉形平长而过目的话，便更加好 因为眉长过目，代表这人有上进心，事业发展可以进步神速，要是能在这段期间能把握机 会，一定可以出人头地，女性遇上这类男人，也要好好把握，不要就此放过大好金龟婿。 4.眉高鼻窄 如果男人两堂眉毛生得特别高，与双眼有一段距离，再配上一个特别狭窄细小的鼻子， 那就要恭喜你了！因为这类男人，多为富有学识、对潮流有触觉、品位高尚、外形俊朗、 有型有格之士。这类人站在人群中，显得出众不凡，特别引人注意。如果你的男友正是这 种人，就要小心他身边对他虎视眈眈的目光了。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 眉毛长成这样意味着什么（4） 5.眉毛散乱 眉尾散代表财难聚，所以这类人大多投机心非常重，而眉毛乱则代表心乱、智力不足。 他们喜欢以小博大，做生意也不肯脚踏实地，给人的印象绝对是志大才疏，所以这类人大 多一事无成。如果你的男友有这个特征，你就得多提醒着点儿，让他脚踏实地做人，这样 才能改善他的运势。 6.眉低压眼 眉与眼之间的距离应以可容下一根手指为最标准，但有些人的上眼盖因生得低，令眉与 眼的距离过于接近。有这种特征的男人，天生小器，却非常怕事，为人急躁，又唯利是图 所以注定失败居多，而且跟他恋爱也必然苦多于乐，即便你心胸广阔，也会被他的小器和 势利性格气得提出分手。 7.眉头带箭 世间上有种人，他无论跟多随和的人相处，最终都会闹翻，究其原因，是这类人天性诸 多挑剔，爱为一些芝麻绿豆的小事与人争执，所以难与他人和睦相处。女性们要多注意这 种“眉头带箭”的男人，这种人眉头上的眉毛倒行逆生，他们总爱招惹是非，对人挑剔， 对己宽松，跟他拍拖，简直是自讨苦吃。 看眉识女人——男人需要注意的几种女人 通过大量的研究，心理学家从眉毛形状中发现了其中所隐藏的女性性格特征： 1.眉毛较长的女性 有这种眉毛特征的女性，其性格多属于谨慎型的，做事喜欢深思远虑，通常，她们对婚 姻也持有一种十分慎重的态度，爱不轻言，一爱到底。 2.眉毛较短的女性 有这种眉毛特征的女性，大多缺乏独立性，做事依赖性很强。她们对爱情充满美好幻想， 感情丰富、细腻。 3.眉毛较浓的女性 有这种眉毛特征的女性，大多比较粗心，且有些许任性。在行事作风上较有主见，个性 上较不服输，比较不愿意过着平淡的家庭主妇生活，但如果能让她在职场上好好发挥，相 信是老公的得力助手。面对爱情，她们喜欢主动，慕其所爱、求其所恋、敢爱能放、喜欢 感受新潮。 4.眉毛纤细的女性 有这种眉毛特征的女性多爱慕虚荣，偏重名誉，且感情淡薄。她们比较情绪化，做事老 是凭直觉，比较不会坚持自己的立场。这样的人让人很不能信赖，所以当她们到了 30～35 岁时会遇到诸多不顺。她们对爱情多不太执著，由此也决定了她们的婚姻来得比较迟。 5.女性眉间距 通常，眉心间隔窄的女性，人际关系好且受人欢迎；眉心间隔宽的女性，自视甚高，个 性外向，具有领袖欲。天生双眉距离较近的女性，行事比较冲动，胸襟狭隘、放不开；天 生双眉距离较开的女性很容易相信别人，一不小心就被骗，而且性格上很容易举棋不定。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 从鼻子的形状嗅出对方的“人… 鼻子是呼吸系统中的重要器官，从整个面部观察，位居中央，高高耸立，号称天柱之山， 上接天庭，下临人中。它的职能是辨别气味，更主要的是吐故纳新，关系到人的生命态势。 洛伊希斯在《人体美学》一书中说：“鼻子细而尖，一定脾气不好；鼻子长而薄，为人 轻浮；狮子鼻的人，容易上当；鹰钩鼻的人，绝不肯吃亏……”自亚里士多德以来，人们 都相信鼻子和性格息息相关。 从这一点讲，鼻子和眉毛一样，它的形状也能很清楚地告诉我们，它的主人有着什么样 的性格特征。 首先，从鼻型来分： 1.长鼻 这种人富有理性，又具有美感，不过社交能力不是很强，欠缺社交性格，因此这种人喜 爱孤独，并能享受孤独。 2.短鼻 这种人正好和长鼻子的人相反，他们个性开朗，但是他们意志不是十分坚定，观点不够 鲜明，容易受他人影响，是一种比较容易被说服的人。 3.希腊鼻 是指在希腊雕塑中经常能看到的一种鼻子的形状，它的鼻梁非常挺直，呈一条有坡度的 直线。这种人才华出众，品位很高，对美或高尚的事物造诣很深，又对艺术有很好的理解 能力。这种人更是理想主义者，对自己非常有信心，以至于有时会骄傲自大，给周围人一 种不好交往的感觉，况且还有洁癖，也往往让周围人感到反感。 4.矮小鼻 顾名思义，这种鼻子比较矮小，似乎正好和坚挺的希腊鼻相反，这种鼻子的人智商比较 低，性情比较懒惰，缺乏改变生活的勇气，如果失败，也很难有再次振作的能力，如果出 身不好的话，也只能邋邋遢遢过一生了。若是女性的话，还缺少伦理观念，容易被男性玩 弄。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 从鼻子的形状嗅出对方的“人… 5.凹陷型 凹陷型的鼻子是指鼻梁不是一条直线，也不是隆起，而是凹陷的，这种鼻型的人性格比 较开朗，对陌生人有一种莫名的亲近能力。 6.直线型 这种鼻型呈一直线，和希腊鼻型不同的是希腊鼻比较高耸，而这种鼻型比较低一点，但 也不是矮小。这种鼻型的外观比较时髦，这种人对细小事情顾虑太多，也比较自私，对自 己的事情考虑太多。这种人头脑清晰，在工作上或成功的大道上都能顺利。况且这种人比 较受异性的欢迎，然而很容易被对方抛弃。 7.鹰钩型 鼻子的形状像鹰嘴一样，鼻尖向下垂成钩状，这种人个性通常阴险凶暴，冷酷残忍。他 们虽然寿命颇长，但年老后会很孤独。鹰钩鼻子且眼深者往往生性贪婪，不知足。 8.段鼻 鼻梁中间呈段层状的鼻相，诚如外表的印象，鼻梁有段层者多半是顽固之人。他们的性 格具有强烈的攻击性又欠缺协调性，生性顽固而不知“退一步海阔天高”的道理，也正是 这样而经常得罪人。 9.袋鼻 袋鼻又叫犹太鼻，即指鼻高、鼻梁略带弧形，鼻头则下垂成钩状，两边鼻翼厚而不太露 孔。由于犹太商人精打细算，生财有道故称“犹太鼻”。有这种鼻型的人对金钱极为执著 为了金钱，他们可以舍弃地位、名誉和义理人情，甚至是被人唾骂也在所不惜。他们处世 有一套，交际灵活，但不管如何还是个守财奴的形象。 10.袋鼻变形 和前面的袋鼻不同的是袋鼻的肉厚，而这种鼻子在整体而言肉薄，还带着一点时髦感。 虽然鼻型和袋鼻相似，但处世风格完全和袋鼻的人不一样，这种人对赚钱一事毫不关心， 绝不会和他人有金钱方面的纠纷。此种人对人非常亲切，绝对不会牺牲别人的利益来满足 自己的私欲，因此而受到对方的青睐。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 对方不张嘴，也能看穿他（1） 嘴能发出声音，是我们与外界交流的一种主要的器官。医学研究发现，从人嘴的大小、 弹性，可以显示出一个人的健康程度、行动力与生命力。此外，嘴部的惯常动作，也往往 能影响一个人先天形成的嘴型，因此，我们也能从嘴型窥探出一个人内心的秘密。 形状不同，性格不同 嘴按照形状来分，可以分为以下几种类型，同样这些类型的嘴也就代表了不同的性格： 1.仰月形 也称新月嘴，唇角上扬，这种人性格开朗，情感丰富，有幽默感，性格温厚。同时思路 清晰，头脑灵活，意志力强，工作实践能力强，所以他们总是能很快地找到适合自己的工 作，让其他人感觉很羡慕。 2.俯月形 此种嘴型唇角下垂，拥有此种嘴型的人性格谨慎，但有些冷峻，脾气怪异，不太容易和 人相处，并且好怨天尤人。其实这种人怀有很强的体贴心，只是因为其怪异的性格而难以 琢磨，因此，这种人的人缘也不是很好，独来独往居多。 3.四字形 此种嘴型似长方形四字一般，上下唇均厚。这种人个性强，老实忠厚，有正义感，性情 温和。在工作方面有文才，头脑好，具有这种嘴型的人比较容易成功。 4.一字形 上唇与下唇紧闭呈一字形，是一种有信念、意志力强的体现，也是身体健康、认真中有 点顽固的标志。 5.修长型 嘴形修长，具有性格明朗、诚实守信的好人品，懂得人情世故，社交能力强，是一个个 性圆满的形象。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 对方不张嘴，也能看穿他（2） 6.承嘴型 承嘴是下唇突出，似乎是承住上唇一般。这种人爱讲歪理，并且猜忌心重，任性自私， 因此也较难得到上司的赏识和提拔，唯一的优点就是忍耐力强，能够忍别人所不能忍，这 也是成功的一个基本要素。 7.盖嘴型 盖嘴是上唇突出，盖住下唇的嘴型，正好和承嘴相反，而其代表的性格也与承嘴所代表 的性格相反，拥有这种嘴型的人是讲道理、有义气、个性强的人，有着比较完美的人格形 象。 8.怪嘴型 怪嘴型好比用嘴吹火般的嘴型。这种人个性很强，有独立的性格，但不免有时候粗野、 顽固，并因此影响人际关系。多好说闲话，因此与别人的纷争也不会太少。 状态不同，心情不同 嘴巴不仅是用来表达有声语言的，它同样也可以表达丰富的肢体语言。所以有人说：嘴 巴不出声也会“说话”。 嘴唇如果闭拢表示的是和谐宁静、端庄自然。 嘴唇若是半开或全开则是表示疑问、奇怪、有点惊讶。 嘴唇要是全开的话一般表示惊骇。在人际交往中，除非我们是为了沟通谈判的需要，否 则不要轻易出现这种嘴部动作。 嘴角如果上扬，这表示的是善意、礼貌、喜悦的意思。人际交往中，这种身体语言特别 会让对方感觉到我们的真诚、善解人意。 嘴角如果下垂通常表示的是痛苦悲伤、无可奈何的神情。 嘴唇要是撅着，一般都是表示生气、不满意的意思。这种表情在正式的场合出现，会被 认为是不尊重对方的表现。 嘴唇如果紧绷，多半是表示愤怒、对抗或者决心已定。而故意发出咳嗽声并借势用手掩 住嘴是表示“心里有鬼”，有说谎之嫌。 厚薄不同，德行不同 一些社会学家对嘴唇进行了研究，并且总结出许多经验，不仅得出嘴唇与身体健康有关 的结论，而且还得出嘴唇与人的品质性格也有关的结论。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 对方不张嘴，也能看穿他（3） 1.嘴唇厚的人 这类人给人的感觉是憨厚、诚实。这种人心地善良而仁慈，在为人处世中，他们总是诚 恳待人，对朋友、同事重感情、讲信用，但是，这种人缺乏自己应有的主见，办事不够果 断。 如果一个女人有两瓣丰润的朱唇，那就说明她有福了。因为这不仅表明她为人实在，还 表明她身体健康，并且性感十足。 2.嘴唇大且厚的人 这种人给人的印象往往是比较沉着稳重。一般而言，这种人性格坚强，具有很强的自尊 心和好胜心，做起事来总有一股冲劲和拼搏力，不达目的绝不会罢休。嘴唇厚的人，面颊 往往比较丰满，因此给人一种忠厚老实的感觉，而且这种人待人温和，有良好的人缘。为 了保持这一系列优势，他们在工作中会愈来愈尽职尽责，也会愈来愈扎实。如果是女性， 其内心感情更为丰富。 3.嘴唇薄的人 人的容貌特征与人的道德品质总有一种潜在的本质联系，如相貌端正者作风也正派，贼 眉鼠眼者为人奸诈；鼻正心也正，鼻歪心有鬼。嘴唇厚薄也同样遵循这一规律。在现实生 活中可以发现，那些尖酸刻薄的人，天生就爱耍嘴皮子，唠唠叨叨的把嘴唇都磨薄了。在 他们的脑袋中，好像只有用滔滔不绝的语言才能战胜对方，他们从不打算用诚信与对方交 往。 4.嘴唇松弛的人 嘴唇松弛的人给人一种松松垮垮的感觉。这种人身体一般不会很好，因此办事缺乏足够 的体力支持，无论做什么事情，只要过一会儿，他们就会感到精疲力竭。 这种人适合干那些风风火火的事，因为他们的动作往往很迅速。这种人应该注意锻炼身 体和增加营养，把体力和意志都提到一个新的高度。 嘴部的无声语言远远超过了有声语言的作用，它可以一言不发地“告诉”你一切。当然， 这要依赖于你对身体语言的理解，只有这样才能使其发挥出相应的作用。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 耳朵和一个人的潜在特质（1） 耳朵作为人的面部的五官之一，其长势与形状，以及与面部其他各器官的搭配是否恰如 其分，对人的容貌的影响也是很大的。 中国人比较喜欢耳朵长成轮廓分明，像重城厚堡的样子，耳孔要阔而深，耳朵上部要高 过眉毛。即所谓“耳色润鲜，高耸于眉，轮廓完整，贴肉敦厚，风门宽大”。这样的耳型 给人以为人厚道可靠的印象。 另外，耳朵在面相中是唯一不变的部位，不像有些人的颧骨或是眉毛、嘴型或脸型，长 大后因后天的影响，就会有所变化。例如眼睛，有的人过于忧愁或操心，可能会在眼睛周 围过早地出现皱纹；再例如鼻子，可能会由于有爱抽动鼻子的不良习惯，而使鼻子的皮肤 松弛出皱。但是这种种情况，在耳朵上都不会出现，因此，一个人的耳朵与性格之间联系 应该更为紧密。 1.有耳垂与无耳垂 耳朵大致可分为有耳垂与没耳垂两种形状。有耳垂的人，像弥勒佛一样，古人认为是较 有福气，个性温和，处理事情井然有序，不会太急，在人际关系方面也较顺畅。 没有耳垂或者耳垂小的人，再加上内耳部分突出，古人称为“轮飞廓反”，这种人通常 叛逆心重，个性冲动，缺乏奉献的精神，较不肯吃亏，但反应机灵敏锐。 2.耳朵的形状 如前面所说，耳朵形状不好且无耳垂，内耳往外突出者，叛逆心重，不服输，也不喜欢 接纳他人的意见。例如听到某消息时总是爱说：“哦，是这样吗？”或“我看不见得 吧。” 如果把整个耳朵的形状规则化，一看就觉得圆滑丰满，这种人的人际关系相对会好些。 耳型不整齐，有锐角，呈三角形或不规则形状，可能因为脾气过冲，以致人际关系差些。 若到了畸形不整的程度，在行为上会有某些不利于发展的缺陷性格。 3.耳朵的位置 耳朵的部位若高于眉毛，即古人所指的耳高于眉者，容易显名。上耳部分显示一个人的 行为能力，如果上半部长得好且有力，高度接近或超过眉毛，就说明这个人贯彻事情的意 志力很强。下耳部分则显示一个人的思考是否周密，有耳垂的人较圆滑、不易冲动。耳垂 往后者，个性内向被动，欠缺热心，不够积极。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 耳朵和一个人的潜在特质（2） 4.耳朵的肌肉 耳朵的肌肉厚重有力者，反映了个人的持续力和童年的顺利程度；耳朵薄，表示贯彻事 情的意志薄弱；耳垂的肌肉圆满丰厚往前翘者，进取心强，个性外向好动，为人固执而积 极，具有领导统帅的才能。 5.招风耳 耳朵的形状向前张开成“招风耳”，会像雷达网一样地接收信息。古书上说，招风耳会 败掉祖宗留下的资产，不过这个说法并非绝对，像很多的企业家都是招风耳。 招风耳表示此人像情报员一般，对于消息的搜集非常灵敏快速，判断事情有自己独到的 见解，甚至喜欢从事带有冒险性的工作。此外有投机、吹毛求疵、疑心重等特性。 6.耳朵对称 以耳型判断，左右耳对称、耳型好的人，较有容人长处的宽大心胸；左右不对称、耳型 差的人，则较倔犟、嫉妒心强且心中不易平衡，不喜欢他人一帆风顺，有愤世嫉俗之心。 耳朵往后贴，正面看不到耳朵全貌的人，较能吃苦耐劳且守口如瓶。耳朵长度超过嘴巴， 富有群众魅力和领导才能。 7.耳朵大小 耳朵大的人，一般来说，都是心胸比较宽阔的人。此类人对知识的追求和好奇更强，具 备过人的见解。是非善恶，真理俗见，均能了然于胸。生命力充沛，个性稳重谨慎、做事 头脑清醒、脚踏实地，并且任劳任怨。因此耳大之人，大多事业有成。 小耳的人大多为感性型的人。情感比较细腻，意志不够坚定，很容易被别人的意见所左 右。生活上的困惑较多，往往为芝麻绿豆的小事而过意不去，不太爱面对现实。因自我意 识强，所以对别人中肯的意见较难接纳，进而影响到人际关系。而且这类人对用钱较无计 划，不太适合做生意。这种人需慎重规划一下自己的人生，以免把自己搞得一团糟。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 为什么说下巴是个性的标签 下巴处在面部的根基部位，又叫下颏。过去，人们多认为下巴是主导人的荣华富贵的部 位。说法的对错姑且不论，这个部位的确给人与众不同的感受。 1.下巴突出的人 这类人通常具有丰厚的爱情欲望，而下巴凹陷的人，对爱情则十分冷淡，或者爱情不专 一。下巴发育良好的人，其精力绝伦，常常成为带有英雄色彩的人物。 2.下巴尖而狭窄的人 这类人不论男女均有些神经质，在爱情上不尽如人意。他虽然喜欢与异性共谱恋曲，但 是在性生活方面表现冷漠，向往柏拉图式的爱情。 另外，下巴的形状特点可表示晚年的运势。尖而狭窄的下巴是早夭之相，其人生里程可 能很短，即使寿命较长，晚年也是十分凄凉的。例如才能卓越的莫扎特、肖邦等人就属于 这一类型，在很年轻时就把自己燃烧完毕。 3.下巴既狭且圆的人 这类人是恋爱至上论的崇拜者。他们会为爱而生，为爱而死。如果是一位男性属于这类 型，他在实践能力方面可能会欠缺，不适于从事竞争激烈的财经界。因为这类型人的头脑 较为清晰，最好去从事文字类的工作，或许更有发展。 4.圆下巴的人 这类人拥有美满的爱情，如果是位女性一定非常顾家；如果是男性，性情一定温和。这 种人不仅是恋爱的胜利者，同时由于工作十分热心，也经常身负重任。也具有仁爱之心， 子女也很贤孝，可以享受一个幸福的晚年。圆下巴的年轻女子，性器官、骨盆均非常发达 因此，生产也很方便。 5.宽下巴的人 宽下巴人的性格比圆下巴的人性格要强硬些。他们对任何事物均会彻底加以研究，往往 拥有伟大的爱情。虽然具有嫉妒心，但也兼有宽容的美德，不会由于激情而毁了自己。他 们心中充满了仁义。 6.方下巴的人 方下巴的人是行动派，永远不能无事可做。他们的个性常刚毅果断，当他们有了一个意 念时，一定会很坚决地一往无前，不论遇到什么困难，都会坚持到底达到目的。这种类型 的人富于进取心，不论是学者、实业家、政治家、作家等，均能获得极大成功。不过，这 类人如果走错了一步，他的性格便会一反常态，甚至去从事破坏性的活动。 方下巴的人是彻底的理想主义者，有时他虽然知道会对自己不利，但仍然有勇气积极行 动。有许多男性属于这种类型。在恋爱方面他们也极顽固，对于他们不能理解的人，就会 加以冷落。他们一旦产生爱意，就会力排万难，专心一致地努力追求。方下巴的男性中， 许多人会被女性全心全意地爱上，成为幸运的艳福者。 7.双下巴的人 有双下巴的男女，通常爱情深厚，性情笃实，心地宽大。双下巴又称“大黑颏”，这种 人财运亨通，他们并无激烈的意欲，也不脱离常规的范围，是比较德高望重的。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 体形：性格的无声解读（1） 人们在工作或社交场合中总是把自己的内心包裹得严严实实，要想了解一个人的性格并 不容易，但是人至少有一样东西是难以包裹的，这就是他的体形。中国有句老话：“人需 要接近看看，马需要骑着看看。”人的体形不受意识控制，因此通过体形的观察，更可以 看出对方的性格特征。 德国心理学家和精神病学家克瑞其米尔曾经发表过《身体结构和性格》，最先将体形与 性格联系起来，并进行归类和系统研究。 下面介绍四种不同的体形及其相关的性格分析。 1.肥胖型 这种体形的人的特征就是在胸部、腹部、臀部上厚积了一些赘肉，一旦腹部等处聚集大 量的脂肪，俗称的“中年肥胖”便出现了。这类人能很快适应周围变化的环境，大多属于 好动的人，乐于偷懒和被人奉承，有时在工作中耍点小聪明。其中许多人仍容易被周围的 人理解，是受欢迎的人。 他们的性格特征是热情活泼，喜好社交，行动积极，善良而单纯，经常保持幽默或充满 活力，但也有温文尔雅的一面，属躁郁质类型。他们中有许多人是成功的企业家，他们的 理解力和同时处理许多事情的能力很强，但考虑欠缺一贯性，常失言，过于草率，自我评 价过高，喜欢干涉别人的言行，喜欢多管闲事。 2.略瘦削的健壮型 这类人争强好胜，无论什么事都愿意接受挑战。他们拥有坚强的信念，充满自信心，坚 持不懈，百折不挠，判断及裁决迅速果断，坚信“天生我材必有用”。他们在工作中是值 得信赖的好伙伴，在商业交往中也是好顾客。 但这种强烈个性有时会向极端的方向发展，表现为硬干到底、专制、不信任他人、态度 不好。在工作中，如果有人无法默默地顺从他们的意志时，他们就会立即与之断绝来往。 由于这类人欠缺思考，所以一旦在脑海中存有某种思想后，要想改变他们的想法便非常 困难。 他们缺乏人格魅力，即使有出众的才华或拥有权力，即使有人刻意奉承他，但都会与他 保持一段距离，在家庭中也非常容易被孤立。 与这种人接触和交往时，不可以与他对立。因为这类人有一定的攻击性，在自己的正确 性被认同之前，必会急切地主张自我的正确性，这类人被认为属于偏执质类型。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 体形：性格的无声解读（2） 3.苗条而有心事型 苗条是针对瘦弱的人所用的词语，瘦弱型的许多人都隐藏心事，给人无法接近和无从交 往的感觉。 这类人最大的特色是冷静沉着，但其性格十分复杂，存在互相矛盾的地方，属于分裂质 类型。对幻想中的事物兴趣大，不愿让他人了解自己的内心世界或私生活，以冷漠面纱包 装自己。 此类人不愿与平常人相交为友，而表现出一种令别人意欲与他接近的贵族气质，他们身 上常散发着一种浪漫情调。 他们专心于鸡毛蒜皮的无聊小事，倔犟而不肯包容，骄傲而外表冷漠，当无法下决心时， 凭冲动决定一切。他们天生对手工艺、文学、美术感兴趣，对流行服饰感觉敏锐。对他人 的一些小事非常热心，表现出优雅的社交风度。 与这类人交往时要知道他们是生性善良，具有细致的心，在生活上严谨慎重，又有点迟 钝，意志薄弱，是很难交往的人。 4 强健型 他们具有黏液质类型人的特征，第一个特征是肌肉发达，体态匀称，头部肥大、筋骨强 壮、肩幅宽阔，言行循规蹈矩、一丝不苟，诚恳忠实，不少人是举重、摔跤选手或公司领 导。他们的抽屉井然有序，写字都是一笔一画正楷写成的。 第二个特征是常以秩序为重，遵循规律，每天生活充实，一旦着手某种工作，必会坚持 到最后。 第三个特征是速度迟缓，说话喜欢绕弯子，唠叨不停，写文章过于烦琐，谨慎而周到， 洋洋洒洒一大篇。 这类人是足以让人信赖但又稍欠缺趣味性的坚硬型人物，若是男性，易被妻子提出离婚 要求。这类人有着顽固执著的一面，也有拘泥于形式思考的习惯。 如果你想接触这种类型的人，不妨偶尔利用闲谈或请客来试试他们。 为什么说眼睛是五官之王 不要放过对方的眼睛 人类是一种视觉动物。以品尝食物为例，我们绝不会只靠味觉，而是会同时注重食物的 色香，以及装盛方式或排列方法等。这些都是视觉影响心理的现象。假使我们在阴暗的房 间里用餐，就是知道那是美味佳肴，也会产生不安的感觉，使我们无心品尝。反之，在整 洁、明亮、灯光柔和、食物装盛器皿精致的餐厅进餐，就会使人产生良好的就餐情绪。可 见，视觉位居“五官之王”，和人的心理息息相通，堪称“五官之王”。 眼能传神。虽然每个人内心所思所想不一样，可是透过眼睛这扇窗户却能看透人内心最 隐秘的东西。另外，眼睛的清浊如何，也折射出人的心理活动特征。经常表现为睡眼惺忪 的人，看起来就是一副傻相；而表现为眼睛雪亮，目光炯炯的人，自然显得聪明伶俐。 眼睛与脸部其他部位不同，其周围的肌肉更发达精巧。这既能保护眼睛不受伤害，又使 得眼部本能的动作反射性很强，能最直观地反映内心活动。比如，当危险物品袭来时，眼 睛周围的肌肉会反射性地让眼睑立即合上；当强光射来时，眼球内部的瞳孔立即收缩，以 避免眼睛受到刺激。正是因为眼睛具有这样本能的反应，也就不可避免地成为脸上最诚实 的部位之一。那些源自内心的各种情绪，冲突、烦恼、愉悦，总会不自觉地透过变化的眼 睛流露出来。 另外，瞳孔的变化也是人不能自主控制的。瞳孔的放大或收缩，真实地反映着复杂多变 的心理活动。一个人在兴奋、喜爱、感到愉悦时，他的瞳孔就会比平时扩大四倍；相反， 遇到生气、讨厌、消极的心情时，他的瞳孔会收缩得很小；瞳孔没有变化，表示他对看到 的人或事物漠不关心或者感到无聊。 因此，眼球的转动、眼皮的张合、视线的转移速度和方向、眼与头部动作的配合，都在 传递着一些信息，传递着一个人内心的秘密。通过眼睛，你便可知道面前的这个人是和善 还是凶恶、诚实还是油滑、喜欢你还是厌恶你。或许他整体上掩饰得很好，但总有那么一 瞬间，眼神就可出卖他。所以，尽管每个人内心所思所想不一样，我们也能透过眼睛这扇 透明的窗户，能看透别人内心最隐秘的东西。 美国的大文豪爱默生说：“人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，就能从眼睛 的语言中了解整个世界。”下面一则故事就很能说明这个观点。 三国时期，曹操派了一个刺客去刺杀刘备。刺客见到刘备后，没有立即下手，而是先和 刘备“套近乎”，讨论削弱魏国的策略。刺客的分析深得刘备的欢心。过了一会儿，刺客 还没有下手，诸葛亮走了进来。这时刺客很心虚，借故上厕所。 刘备对诸葛亮说：“依我之见，刚刚那位奇士，可以帮助我们攻打曹操。”诸葛亮却连 连叹道：“此人一见我，神色慌张、畏首畏尾，视线低而流露出忤逆之意，奸邪的形态完 全暴露出来了，他必定是个刺客。” 于是，刘备赶紧派人追出去，但是那个刺客已跳墙而逃了。 诸葛亮能够识破那个刺客，最主要的原因还是刺客的眼神暴露了太多的秘密，那种闪烁 不定的眼神，就算我们平常人看上一眼也会深刻地印在我们的头脑中。 不知道有没有人向你投来过不屑的目光，那些不太友好的人会轻轻地斜视你，你一旦察 觉就永远忘不掉。 所以，在日常社交中，如果我们平时注意观察的话，是能够通过一个人的眼神变化看出 他内心的，只是要达到诸葛亮的水平，就需要后天加强训练，多多揣摩。 为什么说眼睛是五官之王 只看“两眼”，你能得到什么… 俗话说：“欲察神气，先观目睛。”在人际交往中，为了能让自己立于不败之地，除了 自己对别人以诚相待外，还要留意多看对方“两眼”，让自己在交际中占据主动地位。以 下就是从过去的经验中总结出来的几个“知人”的方法： 1.双眼皮的人 这类人个性比较为开朗热诚，感情丰富，别人一些贴心的举动或嘘寒问暖，尤其是来自 异性的，就非常容易受感动，因而往往抵抗不了异性的诱惑。 2.单眼皮的人 这类人个性比较冷静沉着，对感情的表达方式含蓄内敛，即使眼前站的就是平日欣赏或 喜欢的人，也会尽可能保持镇定，不露痕迹。虽然为人积极，但其表现却让人感到冷漠而 热情不足。 另外，单眼皮的人，通常耐力较强，比较能够承受压力，可以成为组织的主管人才。 3.内双眼皮的人 内双眼皮的人感性与理智平衡，既不会过度热情，也不会过度冷漠。这样的人善解人意， 能适时表达情感，不会扭扭捏捏，也不会过于大胆热情，所以比较不会发生“表错情”或 “会错意”的情形。 4.大眼睛的人 眼睛偏大的人，通常个性比较大胆直爽，他们对许多事都感到很好奇，而且容易相信别 人。 如果眼大且是双眼皮，人际关系通常不错，但有些多愁善感，较为天真没心机；如果加 上眼睛水汪汪的，如电眼般，则是个“多情种子”，可能会有很多的风流韵事。 为什么说眼睛是五官之王 只看“两眼”，你能得到什么… 5.小眼睛的人 这类人通常胆子比较小，因为他们个性比较为保守谨慎，除非有把握的事，否则不轻易 行动。对人对事都富有警戒心，不容易相信别人，所以让人感觉个性多猜疑、精明且冷淡 不过眼小的人，在感情上较为专一，不容易变心，但却容易钻牛角尖。 6.眼睛细长且大的人 细长且大的眼睛，性情忽冷忽热，直觉且敏锐，情绪变化明显，是心性宽大明朗的博爱 主义者。 7.三角眼的人 眼尾稍微上扬，给人一种阴险狡诈的印象。事实上，有这种眼睛的人，气短且占有欲强 烈。当他爱上一个人时，会掏心挖肺地奉献，但由于没有耐性所以很容易立即表达感情。 8.垂眼的人 这种小眼睛又可分前上扬及后上扬。眼睛比眼尾上扬的垂眼人，胆小、缺乏果断力。 9.三白眼的人 三白眼，瞳仁很靠上或者很靠下，看上去三面的眼白很多，故称为“三白眼”。这种眼 睛的人，属于野心家，直觉敏锐。但是，很难以诚心交友，善恶观念全凭自己的利益而定 有危险性，若与之以兄弟好友相称时，要谨慎。 10.猿眼的人 整体上看来，眼睛圆溜溜，除了有上双眼皮外，下也呈双眼皮，头脑转得快，主意点子 多，能靠自己的实力一展专长。 以上的方法，也可以试着对照自己看看。社交中如果觉得对方有什么不对劲时，先观察 对方的眼睛，再结合以上经验，便可以有所领悟了。 为什么说眼睛是五官之王 眼珠的转动也是一种语言（1） 眼珠的转动流露了怎样的心理 现在，我们就来做个实验：正对镜子，试着想想你把钥匙落在哪个房间了，你有几件白 色的衣服，小赵长什么样，你看到自己的眼球如何运动了吗？没错，它们都在向上运动。 其实，不管你是在回想过去的情景，还是在勾画未来的场面，只要是有画面感的情景，眼 球就会向上运动，进入视觉影像。如果你是在仔细聆听音乐会或是别人的话，眼球则会跑 到中间，这意味着你进入了听觉世界。而当你觉得腰酸背痛、被你家的小动物咬了、被针 扎了时，眼球就会往下运动，因为你正被感觉、身体触觉的情绪所控制。 也就是说：一个认真听你讲话的人，眼球绝对不会向上翻起。一个正在积极动脑的人， 眼球也绝对不会定住不动。总之，眼球往上时，是视觉的、影像的；眼球在中间，是听觉 的、声音的；眼球往下时，是感觉的、身体的。 当眼球运动时都在想些什么 1.眼珠惯于向右上方转的人 眼球处在右上，表示视觉想象，想象从未见过的样子、创造新的画面组合。比如，想象 明天要去的地方是什么样子。 眼珠向右上方转时，人的脑中便会浮想幻想中的事物，这说明这类人其实很喜欢做白日 梦的。不过这并不代表他们只会凭空想象、天马行空，很多发明和新的实质性的建议都是 从想象开始的！这类人的另一专长是在逻辑分析上，只要他们把他们的想象加以逻辑的分 析，说不定会发明一些惊人的产品呢！ 2.眼珠惯于向右下方转的人 眼球处在右下，表示内心感受，情感的触动、身体触觉。比如，摸仙人掌的刺有什么感 觉？恋爱的滋味怎样？郁闷时有怎样的感受？ 这类人心思细密，思考力特强。与这样的人相处时要特别小心，因为他们疑心重重，常 以为自己是侦探，只要有少许的蛛丝马迹，便会想很多东西出来。而且这种人做事太精， 所以千万不要与这类人有金钱上的瓜葛，否则便会为自己惹来最大的麻烦。但如果对方不 是每次思考时都是转向下方，只是偶尔才这样的话，也表明他在此时所说的大概不太可靠。 为什么说眼睛是五官之王 眼珠的转动也是一种语言（2） 3.眼珠惯于向左上方转的人 眼球处在左上，表示视觉回想，是在回忆过去所见的画面和脑海里的场景。比如，昨天 午餐有几道菜？附近有几间便利超市？路过了几条街？ 当人在回忆过去的经历时，便会望向左上方。这类人时常喜欢翻来覆去地回忆往事，所 以对这样的人要有耐性。这种人在社交场合聆听别人的发言或自己发言时，时不时也会把 这种思考方式带进来，所以这样的人在交往中也较为常见，可以作为一个类型化的表现吧。 4.眼珠惯于向左下方转的人 眼球处在左下，表示听觉在发挥作用，是有情绪的内心对话，是在对自己说话。比如， 对自己说句鼓舞的话，哼唱一首自己喜欢的歌。 这类人想象与思考力都很强，他们喜欢自由自在地享受生活，这种人可能会给人好吃懒 做的感觉，不过这是一种错觉。事实上，这种人比任何人都会安排生活和工作的关系。他 们会比较认真地听取别人的发言，也会把自己的见解坦然地表露出来。所以对这种喜欢自 由自在、坦然相对的人，千万不要给他们一种压迫感，否则你会把他们吓怕，令他们从此 与你保持距离，以后再取得他们的信任就很困难了。如果你是领导，就该给他们一个轻松 的氛围；如果你是他的同事，就该保持平和的态度。 5.眼珠惯于向左右运动的人 对于大部分人来说，眼球向左边运动是对过往的记忆，向右边运动则是对未来的、未发 生事件的畅想。可能的例外只有左撇子。 当眼球向左运动时，你可能在回想昨天晚餐吃了些什么，前天去了
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员工管理--职工心理问题的诊断与调适(PPT 88页)
职工心理问题的诊断与调适 佘双好 一、成年是人生发展危机四伏的时期 二、如何确定职工心理状态和心理问题 三、面对职工心理问题如何处理 四、心理咨询与心理调适方法 五、危机干预与自杀预防 六、职工心理调适干预策略 一、成年是人生发展危机四伏的时期 1 、毕生发展的基本观点与成年心理学 （ 1 ）发展是延续一生的 （ 2 ）发展是多维度的 成长与衰老都是发展的特征发展是多样的，有些方 面的发展变化可以表现为一条不断平稳上升的直线； 有些方面则可能表现为一条波动的曲线；有些方面 发展先慢后快，也有些方面是始终保持不变或是终 身都在不断地改变；有些维度或某个维度的一些成 分会进一步扩展，而有些则会减弱。比如在语言的 发展中，在个体获得本民族语言的同时，掌握第二、 第三门语言的能力会随年龄增长而减退，尤其是在 过了儿童早期。在社会情绪的发展中，当青年人开 始与异性伙伴建立密切的关系后，他与同性伙伴的 关系会变得疏远起来；与某一个特定的异性形成亲 密的关系后，与其他异性的关系也会逐渐变得疏远 起来。在认知的发展中，有一种智力会随着年龄的 增长而增长；而另一种智力则会随着年龄增长而减 弱。 （ 3 ）发展涵盖了成长，维护和调节。 第一个原理是进化选择的优势随年龄增长而衰 退，也就是随着年龄的增长，个体生物学方面 的能力会衰退。 第二个原理是对文化的需求随着年龄的增长而 增长，也就是说对个体来说，要使自己的身体 和心理发展达到高水平和阶段，就越需要具有 更加丰富的文化资源，同时，由于个体生物功 能的衰退，也越来越需要文化资源来弥补。 第三个原理是文化的效能随年龄的增加而下降， 也就是随着年龄的增加，个体在学习以后所取 得的效益会下降，要达到高水平的技能，就必 须付出比年轻时更多的努力。 带有补偿的选择性最优化模型 人的一生随时随地都处于选择、最优化和补偿过程 之中，选择是个体对方向性、目标性和结果的趋向 或回避； 最优化是反映获取、优化和维持有助于获得理想的 结果，并避免非理想结果的手段和资源； 补偿是由资源丧失引起的一种功能反应，也就是既 可以创新手段已达到目标，也可以调整目标以降低 焦虑。 总之，成功地发展也许包括尽量多地获得新知识， 尽量减轻因变老而导致的某些能力下降所带来的影 响，适当调整或降低自己生活的目标，对自己最为 重要的方面进行锻炼或训练，和采用其他方法来应 对不可避免的丧失。 中年期是个体对社会影响最大的时期，也是社会向 个体提出最多要求的时期，因此中年期的发展任务 来自于社会的要求； 哈威格斯特（ Robert Havighurst ， 1972 ）把中年 期的发展任务归纳为如下七条： （ 1 ）履行成年人的公民责任与社会责任； （ 2 ）建立与维持生活的经济标准； （ 3 ）承受并适应中年期生理上的变化； （ 4 ）同配偶保持和谐的关系； （ 5 ）帮助未成年的子女完成他们的发展任务，使 他们成为有责任心的、幸福的成年人； （ 6 ）与老年父母保持密切的适应关系； （ 7 ）开展成年人的业余、休闲活动 古尔德 (Roger Gould) 提出的北美成年人 的普遍发展模式如下 ： 16 － 18 岁：逃离控制时期 18 － 22 岁：离开家庭时期 22 － 28 岁：建立可行的生活方式期 29 － 34 ：信念危机时期 35 － 43 岁：生命危机时期 43 － 50 岁：获得稳定时期 50 岁之后，老成持重时期 从个体心理发展过程看，青年期以前的社会化 过程要求个体适应外界社会环境，从而也要求 他们的心理活动多指向外部，指向他人，所以 他们的意识倾向也更我地表现为外倾性。 中年后期需要寻找自我意识的平衡，再由于知 识和经验的积累，他们变得老练持重，遭遇挫 折时能够反思，对待成绩能够依据确定的目标 进行适当的评价，也能够根据实际需要和期望 适宜地调整自己的奋斗目标。 因此，到中年期个体的心理发展倾向逐渐转为 朝向内部。 中年期危机 并不是每一个人在中年期都会遇到危机，很多人生 活美满，事业成功，没有特别的问题。 真正的危机有三种模式： 第一种是少数男子在这一时期会经历下滑。产生这 类问题说明你所选择的工作或生活方式实际上行不 通。 第二种是一些人虽然取得了物质上的成功，但感觉 自己所做的事情没有意义。 第三种模式是一些人发现自己的生活有严重缺陷， 他们果断放弃后重新打鼓另开张，一般要花 8 － 10 年重建生活基业。 总之，中年期如果发生危机，对个人既可能是危险 也可能是新的机会。理想的中年过渡期应是再次坚 定原有认同的时期、实现长期追求目标的时期、发 现真实自我的时期和为今后发展与衰老做准备的时 期。 2 、职业生涯的停滞期 彼得原理：美国学者劳伦斯•彼德；雷蒙德•赫 尔《彼德原理》一书中描述了一个十分有意思 的现象：在一个科层组织中，每雇员都趋向于 晋升到他的不称职。 所谓科层组织一词最早见于宗教管理制度中， 是用来描述僧侣等级的。现在它则包括了任何 按身分、阶层或等级排列其成员或雇员的组织。 由于组织行为都存在着一定的等级和组织结构 的阶梯，因此，现在任何一种组织行为都具有 科层性的特点。 按照彼得原理，每一个人在一定的科层组织中， 都会赢得一、两次提升，从一个能够胜任的职 位升向另一个更高的能够胜任的职位，而在新 职位上的胜任又使他们有资格再次提升。对于 一个人，最后一次晋升都是从称职级升向不称 职。 所以给定足够的时间，并假设科层组织中有足 够的等级，那么每一位雇员都要升到并停留在 他不称职级上。彼得推论表明：总有一天，每 个职位都会被不能履行它的职责的雇员所占据。 而工作都是尚未达到不称职级的雇员完成的。 幸运的是，我们不是在一个无穷的科层组织中， 而是在一个称层职级的长度和持续时间有限的 现实组织环境中，职工在一定组织结构内受两 个层面的影响： 首先是持续的长度，也就是在一连续提供给个 体移动的职位数量。将这些职位严格的限制， 其范围有可能从近乎零的流动，或到无限制的 开放所有职位给予员工流动，因而形成不同组 织之生涯发展机会。 第二个层面是指这连续职位的顶端，亦即相类 似职位最高可达到的位置。这两个概念不仅让 组织成员了解可发展的目标，而且也指出相关 职位于组织科层的发展机会。 职工的移动或是组织内的流动，可被解释为一 定比例员工某一职位上停留的时间，也就是说 在某职位之间移动需要的时间。这种移动在组 织内可能为上、下或者平等之间。这个特性将 影响员工在组织的生涯长、短程计划。 发展的空间是有限的，但是多样的，我们可以 从事职业，摆脱职业带来的各种身心疲倦的问 题。 3 、生活的应对方式 有位中年人，昨天晚饭后，看了一部惊险、紧张的 电视剧，触发了他过去在生活中曾经遭遇过的惊险 恐怖的回忆，结果半夜睡不好，做恶梦惊醒。今天 早起来，一直情绪不稳定，到办公室上班时，为了 一件琐事跟上司顶嘴，闹得不愉快。下午回到家， 看到家里的狗睡在他的沙发上，就更不高兴，出脚 踢了狗，使狗汪汪地叫。小孩看到自己心疼的小狗 被爸爸欺负了，就放声大哭，去告诉妈妈。妈妈刚 好忙完一天的工作，身体很累，再加上这几天正是 月经来临之前，心情较敏感、紧张，一听到小孩子 的哭泣声，更是火上加油，向其丈夫发起脾气来。 丈夫听到妻子大声尖叫，唯恐被邻居听到了，不好 意思，难为情，但又不知如何去哄妻子，索性躲回 卧室，蒙盖被子睡去了；过了一会起来，却发觉一 阵阵地作痛，只好找头痛片服用……。 二、如何确定职工心理状态和心理问题 1 ．主观体验标准 每一个有心理健康问题的人都会有主观不适的 体验，只要自己感到受到情绪困扰，心理就存 在一定的问题。 2 ．统计学标准 人的许多心理特征都呈正态分布。正态分布曲 线是一条钟形曲线，中间较高，两端较低，这 是由于外于中等水平的人数最多，处于极端状 态的人数较少的原因。如果某个人处于极端处， 就会被认为他有心理问题。 3 ．症状标准 一是世界卫生组织（ WHO ） 1992 年制定国际疾病 分类第 10 版（ ICD － 10 ）； 二是美国精神病学协会（ APA ） 2002 年制定的 《精神障碍诊断统计手册》第四版（ DSM － IV ） 三是中华医学会精神科分会 2001 年颁布的中国精神 障碍分类与诊断标准第三版（ CCMD － 3 ）。 4 ．社会标准 也就是个体社会适应情况，即个体解决社会问题的 能力。那些能正确地理解自己的社会角色和地位， 正确地理解自己所处的社会环境，有能力解决自己 所面临的问题，有一定目标并能为之努力奋斗的人， 即可称得上健康之人。 1 、精神病和神经症的问题 精神病是指个体心理功能受到明显损伤，以 至于不能从事正常工作，丧失工作能力的疾 病。 其主要特征有：一是妄想性思维。 二是幻觉。 三是情绪失控。 四是与他人言语交流困难。 神经症是那种心理和行为功能失调的状况，患者感 受到心理方面的痛苦，他依然能够从事正常的工作， 只是某些功能受到影响。目前精神分类标准已经把 过去统称的神经症状具体化为焦虑、躯体性障碍、 分裂性障碍或轻度心境性障碍。 其主要特征：一是患者自己意识到心理的困惑，努 力想克服障碍，因此，他们往往主动求助。 二是依然能从事正常工作，并且没有明显的外显性 行为。 三是人格保持较好的完整性。 四是较为轻度的心理障碍，可以通过心理咨询进行 干预，主要表现是焦虑症、强迫症、恐惧症等症状。 精神病和神经症区分的关键有三点：一是是否主动 求治，精神病患者很少主动求助。而神经症患者则 主动求助，对于成年人来说，他们大部分都在综合 医院经过一段时间的治疗，最后被认为没有器质性 病变，被诊断为“神经官能症”或“神经衰弱”， 但由于沿用生物医学模式的治疗，效果不佳，病人 十分痛苦，因而有强烈的求治动机。 二是对症状是否“自知”能力。所谓自知是指患者 能否认识到自己的心理行为异常，以及对这些异常 做怎样的解释。一般来说，神经症患者对自身身心 状况有较好的自我认知，而精神病人则没有充分的 认知。 三是是否能正常工作。神经症患者虽然主诉有各种 各样问题，但并不会导致完全丧失工作的能力，只 是影响工作效果；而精神症患者则可能直接丧失工 作能力。 2 、精神病和精神失常 精神病是一个医学概念，指患者有心理障碍。而精 神失常（ insanity ）是一个法律概念，指一个人 没有控制自己的行为，或不能预见自己行为的后果。 一个人是否“精神失常”必须经过心理学家和精神 病学专家鉴定。专家证人是由法院指定的，需要由 法院认定哪些人有资格对某个具体问题提出专家意 见。 在法庭上，那些被确认的“精神失常”的被告人最 后都大被检查出患有严重精神错乱，会对自身或他 人构成威胁，因此，法律上被认定为精神失常的人 不必为他们的行为负法律责任，但要被强迫接受心 理治疗。 这就带来在处理这个问题时的一些模糊空间，如何 对待精神病人或者在失去意识控制的情况下犯罪的 问题，比如前几年发生在北京大学幼儿园的精神病 患者在发作期杀害无辜儿童的事；还有前不久媒体 介绍的精神病人伤人以后的医疗费用由谁来承担的 问题。 3 、性变态和流氓活动 性变态主要指那些与社会行为标准相违背的性行为。 按照严格的社会规范和法律标准，只有男女夫妻之 间面对面式的性交才是正常性行为，除此之外的性 行为均属“不正常”。 从心理学观点看，真正属于性变态或性欲倒错的行 为有两个特征，一是行为的冲动性和破坏性；二是 其后果致使性行为中的一方或双方产生焦虑、不适 或负疚感。 （ 1 ）恋童癖：与儿童性交或对儿童进行性骚扰； 前不仅媒体沸沸扬扬的美国流行歌星杰克逊的性侵 犯事件，可以说就是一个恋童癖的例子，虽然杰克 逊被无罪释放，但并不表明他没有对儿童进行过性 侵犯，更不能说明他没有恋童倾向，只是原告母亲 所述的罪状不被陪审团认定而已。 [ 案例讨论 ] 2005 年 6 月 14 日，美国当地时间 13 日周一，美国 流行天王迈克尔 · 杰克逊恋童案的陪审团做出裁决： 今年 46 岁的杰克逊无罪，原告男童指控杰克逊的 10 项罪名均不成立。 迈克尔 - 杰克逊涉嫌性侵害、性骚扰男童，在 2004 年 4 月被大陪审团以十项重罪罪名起诉，罪名包括 他在 2003 年企图绑架孩童、阴谋教唆犯罪、性侵害 未成年儿童以及对孩童进行猥亵行为、故意提供酒 精饮料给未满 21 岁者饮用等，使得这位男星面临可 能被判最高 18 年的有期徒刑。 这件明星司法案经过长达四个多月的审判，美西时 间十三日下午法院宣判，陪审团在考虑了七天之后， 一致同意十项罪名均获无罪。 6 月 5 日，身陷“恋童案”的巨星迈克尔 · 杰克逊因 背部疼痛被紧急送往医院。杰克逊的发言人表示， 杰克逊在受审过程中一直受着背部旧伤的折磨。尽 管守候在医院门口的媒体和歌迷都没有亲眼看到杰 克逊离开医院，但据知情者透露，杰克逊当晚 8 点 后乘坐一辆多用途车离开了医院。杰克逊乘坐的车 因为受到记者和歌迷的拥堵，只得缓慢地行驶。 6 月 3 日，迈克尔 · 杰克逊的母亲凯瑟琳陪他 一起出庭。 杰克逊的首席辩护律师托马斯 · 米塞利和律师 团的华裔成员苏珊 · 于走向法庭。 即使迈克尔 · 杰克逊是天皇巨星，他在上庭之前也 得接受严格的安全检查。 杰克逊“恋童案”中的一个争议性人物，加州 圣巴巴拉地区检察官托马斯 · 史奈顿。 目 人 迈 力 示， 过 电 美国电视综艺节 《今夜秀》的主持 杰伊 · 雷诺，他是 克尔 · 杰克逊的有 证人之一。他表 在 2000 年时曾接 多次原告男童的 话留言，男童当时 态度过分热情，而 且似乎是照稿宣读，他怀疑原告在其母亲的指使下有意结交演 艺名人，以骗取钱财。不过，雷诺同时强调，“对方没有向我 索要过金钱，我也没有给过他们金钱”。 左一：美国有线电视新闻网 (CNN) 名嘴主持 人拉里 · 金，他是杰克逊“恋童案”庞大明星 证人团中的一员。可惜他的证词被法官认定与 该案无关，未予采用。图为 5 月 19 日他悄然 离开法庭时的情景。 女演员凡尔纳 · 沃森， 也是杰克逊“恋童案” 庞大明星证人团中的 一员。不难看出她一 脸的失望，因为法官 认为她的证词中对原 告家庭的指责过激， 不足以信。 5 月 18 日，克里丝汀 · 罗宾逊在法庭入口接受 安检，他是杰克逊的私人摄像师，他摄录下了 与案件中男童家庭的谈话。 马克 · 杰拉格斯，迈克尔 · 杰克逊的前律师。 5 月 2 0 日，加州圣巴巴拉县高等法院法官罗德尼 · 梅尔维 勒做出裁决，杰拉格斯重新出庭为本案作证，这对 于辩方律师团而言，无异于一次小小的“胜利”。 杰克逊的律师团希望他能够当面向法庭和陪审团澄 清， 2003 年 2 － 3 月对原告及其家属进行“监控”， 是杰拉格斯的主意，而并非杰克逊的本意。 这是一幅庭审的模拟图，因主演《小鬼当家》系列 电影而家喻户晓的昔日童星麦考利 · 克金出庭为迈克 尔 · 杰克逊作证。之前杰克逊的律师称，有一个由 3 00 多名明星大腕组成的庞大明星证人团将出庭为杰 克逊作证，但实际上证人团严重“缩水”，麦考利 · 克金则是其中为数不多的、真正出庭为杰克逊作证 的成员之一。右一为被告杰克逊。 被保镖簇拥的杰克逊走出法院大门，红色的套 装能为他带来好运吗？ （ 2 ）恋物癖：通过一些无生命物达到性唤起； （ 3 ）露阴癖：向不愿意看的人展示自己的生 殖器； （ 4 ）窥阴癖：未经许可偷看别人的生殖器； （ 5 ）异装癖：通过穿异性的衣服达到性唤起； （ 6 ）性施虐狂：通过给人造成疼痛而使自己 获得性快感； （ 7 ）性受虐狂：自己渴求疼痛而使自己获得 性快感； （ 8 ）摩擦淫：在未经许可条件下用生殖器顶 靠异性，在其身上摩擦。 性变态中还有一种更为严重的现象，即强奸，强奸 是指违背受害者的意愿，在暴力威胁下的性交。强 奸者为了达到自己的目的，往往不计后果地对受害 者施暴。 强奸不是心理障碍，而是犯罪行为。许多专家认为， 强奸在本质上首先是一种基于侮辱他人的需要而产 生的野蛮的攻击行为，而不属于单纯性活动。许多 强奸犯具有反社会性人格，他们想得到某种东西， 因而毫不顾及受害者的感受，冲动地去满足自己的 需要，他们并不认为自己的所作所为是犯罪。还有 一些强奸者对女性抱有根深蒂固的仇恨，出于敌视 女性而犯罪。 在许多情况下，强奸犯的目标并不是严格意义上的 性交，而是对受害者使用暴力、侮辱和贬低，迫使 对方服从。 流氓活动是一个法律和社会治安的概念，在我 国以前把流氓活动界定非常宽泛，甚至人们的 穿着打扮都可以与流氓活动对应起来，在治安 处罚条例中，对所有社会行为、有侮辱女倾向 的行为都可以归为流氓活动论处。 在法律上，凡是属于流氓犯罪都有明确的规定， 比如对强奸犯、对儿童进行性侵犯、在公共场 合露阴、窥阴及摩擦等，都造成对他人的伤害， 论以侮辱、猥亵、强奸等罪状；都要受到法律 强制制裁。 4 、状态问题和人格问题 状态问题是由于一些应激性生活事件，打破了 原有的生活状态和节奏而出现的暂时性心理问 题；比如考试前出现的焦虑、紧张、失眠等心 理现象，当考试结束以后，就会自然缓解，这 就是由于应激性生活事件而引起的状态性问题。 这些问题一般比较容易得到干预，并且也不会 对生活其他方面造成太大影响。但是，如果这 种状态维持到一定程度，凡是出现应激性生活 事件，都会出现类似的问题，就会演变为一种 人格特质方面的问题。形成一种相对稳定的性 格特征。 所谓人格问题即指个体在长期生活中形成的较 为稳定的心理特征，这种心理特征使之在与人 交往过程中成为困难。 人格障碍是人格特征显著偏离正常，使患者形 成了特有的行为模式，对环境适应不良，明显 影响其社会和职业功能，或者患者自己感到精 神痛苦。人格障碍通常开始于童年或青少年， 并一直持续到成年或终生。在严重脑和躯体疾 病、精神疾病或精神创伤后所致的人格特征偏 离，不单独诊断为人格障碍，而作为原发疾病 的症状，名为人格改变。 人格障碍的基本特征：一般始于青春期；都有 混乱不定的心理特点和难以相处的 人际关系； 常把自己所遇到的任何困难归咎于命运和别人 的错误；认为自己对别人无任何责任；总是走 到哪里就把自己的猜疑、仇视和固有的看法带 到哪里；行为后果有害；否认自己的人格障碍。 人格障碍三个要素： （ 1 ）早年开始，于童年或少年起病 （ 2 ）人格的一些方面过于突出或显著增强， 导致持久的适应不良 （ 3 ）对本人带来痛苦或贻害周围 人格障碍症状标准 个人的内心体验与行为特征在整体上与其文化 所期望和接受的范围明显偏离，这种偏离是广 泛、稳定、长期的 （ 1 ）认知的异常偏离 （ 2 ）情感的异常偏离 （ 3 ）控制冲动及对满足个人需要的异常偏离 （ 4 ）人际关系的异常偏离 偏执型人格障碍 偏执型人格障碍又叫妄想型人格，在社会生活中占据一定比 例。据上海市青少年心理卫生调查资料表明，偏执型人格障 碍占人格障碍总数的百分之五点八，男性多于女性。 偏执型人格障碍的特征： （ 1 ）过分敏感。无充分依据就预期自己会招人伤害和摧残。 （ 2 ）疑心重。未经证实便怀疑朋友或同事的忠诚与诚实。 （ 3 ）嫉妒心强。从温和的评论和普通的事件中，看出的往 往是羞辱与威胁的倾向。 （ 4 ）认知能力不强。对嘲笑与羞辱绝不宽恕。 （ 5 ）不愿信任别人。原因是，无端害怕别人会利用自己的 信任来反击自己。 （ 6 ）无端自卑。很容易感到自己受轻视，并立即报以恶言 与反击。 （ 7 ）主观性强。未经证实便怀疑配偶和性对象的忠实。 以上七点特征只要满足了其中四点，临床上就可诊断为偏执 型人格障碍。 分裂型人格障碍 分裂型人格障碍是日常生活和一些心理咨询门诊种比较常见的一种人格障 碍。据上海市青少年心理健康调查资料显示，分裂型人格障碍占人格障碍 患者总数的百分之二十九左右，且男性多于女性。分裂型人格障碍的特征： （ 1 ）关联概念。毫无道理地将与己无关的事情联系起来的而心觉不安。 （ 2 ）过度的社会焦虑。例如有陌生人在场时表现出极度不安。 （ 3 ）奇异的信念和想法，或与文化背景不一致的行为。如对透视力、 心灵感应和“第六感官”、“别人可以体验我的情感”等等奇异功能特别 着迷。 （ 4 ）奇怪的、反常的、特别的行为或外貌。如服饰奇特，不修边幅， 行为不合时宜，不符合习俗和目的不明确。 （ 5 ）言语怪异。如离题，用词不当，繁简不当，表达意思不清楚。 （ 6 ）不寻常的知觉体验。比如一贯产生错觉、幻觉，常看见不存在的 人。 （ 7 ）缺乏温情。难于别人建立起深切的情感关系，甚至对亲人也缺乏 必要的温暖与体 贴。 （ 8 ）行为怪僻，几乎总是单独活动。主动与人交往仅限于生活工作中 必需的接触，除 一般亲属外无亲密朋友和知己。 只要满足其中五项即可诊断为分裂型人格障碍。 反社会性人格 反社会性人格也称精神病态、悖德狂人格等，是心理学家和 精神病学家最为重视的一种心理障碍。“悖德狂”这一诊断 名称由德国人皮尔沙特在 1835 年首先提出。指患者出现本能 欲望、兴趣嗜好、性情脾气、道德修养等方面的异常改变， 但没有智能认识或推理能力方面的障碍，亦无妄想或幻觉。 后来“悖德狂”的名称便逐渐被“反社会性人格”所代替， 如今狭义的人格障碍，即指反社会型人格障碍。反社会型人 格障碍的特征： （ 1 ）智力不存在问题。外表迷人，具有中等或中等以上智 力水平。初次相识给人很好的印象，能帮助别人消除烦忧、 解决困难。 （ 2 ）无明显的精神疾患。没有通常被认为是精神病症状的 非理性和其他表现，没有幻觉、妄想和其他思维障碍。也无 真正自杀的历史。 （ 3 ）无责任心。他们是不可靠的人，对朋友无信义，对妻 子（丈夫）不忠诚。无后悔之心，也无羞耻之感。 （ 4 ）有极强的掩饰能力。有反社会行为但缺乏契合的动机； 叙述事实真相时态度随便 ，即使谎言将被识破也是泰然自 若。 （ 5 ）鉴别能力差。他们不能从经验中吸取教训，常常范同 样的错误。 （ 6 ）病态的自我中心。他们极为自私，心理发育不成熟， 没有爱和依恋的能力。 （ 7 ）麻木不仁。他们对重要的事件情感反映淡漠。 （ 8 ）缺乏真正的洞察力。遇到事情缺乏理智，不能自知问 题的性质。 （ 9 ）对一般的人际关系无反映。他们常做出幻想性的或使 人讨厌的行为。对他人给与 的关心和善意无动于衷。 （ 10 ）性生活轻浮、随便。其方式与对象都与本人不相称。 （ 11 ）生活无规律，无稳定的生活目的。他们得分最新为并 非在严密的计划下进行，而 是突然迸发的。 反社会型人格障碍出现的时间一般都在青年期。最晚也不会 迟于二十五岁。 回避型人格障碍 回避型人格又叫逃避型人格，其最大特点是退缩、 心理自卑，面对挑战多采取回避态度或无能应付。 从现代心理学的角度来看，那些向遁迹荒野、不食 人间烟火的隐居这门可能就属于回避型人格的人。 但现代社会中，隐居者已经很难找到一块清静的乐 土，于是，他们往往关闭自己的心灵，不与他人作 亲密的接触，唯求自安。值得注意的是，渴望一种 有意义的孤独与暂时地回避人世并非一种病态。， 相反，真正有回避人格的人并不敢深入到自己的心 灵内部去，他们的回避带有强迫性、盲目性和非理 智性等特点。这也是患有回避型人格障碍的人的普 遍心理症状。回避型人格的特征： （１）易受伤害。很容易因他人的批评或不赞同而 受到伤害。 （２）缺少朋友。除了至亲外，没有好朋友或知心 人（或仅有一个）。 （３）不涉他人事。除非确信受欢迎，一般总是不 喜欢卷入他人的事物之中。 （４）行为退缩。对需要人际交往的社会活动或工 作总是尽量逃避。 （５）心理自卑。在社交场合总是缄默无语，怕惹 人笑话，怕回答不出问题。 （６）敏感羞涩。害怕在别人面前露出窘态。 （７）惧怕困难。在做那些普通的但不在自己常规 之中的事时，总是夸大潜在的困难、 危险或可能的冒险。 只要满足上述特征的四项，即可诊断为回避型人格。 依赖型人格障碍 依赖性人格障碍是日常生活中较为常见的一种人格障碍。主 要在孩童或部分成年人中出现。依赖性人格障碍的特征： （１）无主见。没有从他人处得到大量建议和保证之前，对 日常事务不能做出决策。 （２）无助感。让别人为自己做大多数的重要决定，如在何 处生活，改选什么职业等。（３）被遗弃感。明知他人错了， 也随声附和，因为害怕被别人遗弃。 （４）无独立性。很难单独进行自己的计划或做自己的事。 （５）过度容忍。为讨好他人甘愿做低下的或自己不愿做的 事。 （６）害怕孤独。独处时又不适和无助感，或尽全力逃避孤 独。 （７）难以接受分离。当亲密关系终止时感到无阻感或崩溃。 （８）易受伤害。很容易因遭到批评或未得到赞许而受到伤 害。 只要满足上述表现中的五项，即可诊断为依赖性人格。 自恋型人格障碍 自恋型人格障碍，是一种较为特殊的人格障碍，对于其有关 现象的研究目前还在不断发展之中，它和自尊、自信、他恋、 单恋等一系列概念界限还比较模糊。因此，对自恋型人格障 碍的诊断，目前尚无一致的标准。自恋型人格障碍的特征： （１）不能接受批评。对批评的反映是愤怒、羞愧或感到耻 辱（尽管不一定当即表现出 来） （２）颐指气使。喜欢指使他人，要他人为自己服务。 （３）过分自高自大。对自己的才能夸大其词，希望受人特 别关注。 （４）过分自信。坚信自己关注的问题是世界上独有的，不 能被某些特殊人物了解。 （５）想入非非。对无限的成功、权利、荣誉、美丽或理想 爱情有非分幻想。 （６）唯我独尊。认为自己应享有他人没有的特权。 （７）虚荣、渴望长久的关注与赞美。 （８）冷漠。缺乏同情心。 （９）多疑。有很强的妒忌心。 只要出现其中五项，即可诊断为自恋型人格。 5 、心理问题和小偷行为 在日常生活中，我们经常碰到一些小偷小摸的 行为，他的偷东西的价值并不大，但却没有办 法抑制自己偷东西的欲望，比如在我做职工工 作干部时，有一个学院一段时间女生宿舍总是 丢洗脸盆，后来发现是一个女生把这些脸盆藏 到了自己床底下。这样，到底如何对这位女生 的行为定性，就存在着一定的问题。 有心理问题的偷窃行为有这样几个特点：一是 偷窃本身并不是其行为的主要动机，也就是他 的偷窃行为并非满足人们政常的生理和心理需 求，而是满足不正常的习惯和癖好。 二是偷的东西是某种替代性质的东西，比如女 生的内衣、画装品等之类。 三是行为的刻板性，重复偷窃相同的东西，甚 至路线都不发生变化。 四是没有或较少有明确的掩盖犯罪动机的行为。 6 ．心理问题和学习问题 在现实生活中，我们往往会发现，有很多职工很具有学习的 潜力，但他却没有很好地发挥自己学习的潜力；有很多职工 学习很努力，但效果并不太好；还有很多人平时学习成绩非 常好，但一到考试就出现问题。这些外在的表现方面，都潜 藏着一定的心理问题。 如果一个人很聪明，具有学习的潜能，而学习成绩总是上不 去，这一方面可能与学习方法有关，学习积极性有关，但也 可能与心理因素有关，也就是他对学习持有很多不合理的信 念，影响了正常的智力水平的发挥。 如果一些职工学习很努力，但成绩并不好。除了学习方法和 效率的问题外，可能与智力发展的不平衡有很大的关系。个 体智力发展是不平衡的，这是先天气质带来的差异，是非常 难以弥补的，但我们可以找出自己的优势的智力，进行弥补。 比如美国影星汤姆 · 克鲁兹就是一个很好的例子。在大学， 经过高考的筛选，一般入大学的职工在智力上是不存在很大 问题的，但智力发展不平衡是广泛存在的，因此，要善于发 现职工的优势智力方面，进行有针对性教育。 7 、心理问题与心理素质 心理问题是从消极角度来透视个体问题，用理 想的标准来透视个体心理状况，检查个体是否 存在着某种心理问题。 心理素质是一个人心理客观状况，反映一个人 的自然社会基础，它的指向是从积极的方面去 发掘个体心理发展状况和心理适应状况。 8 、心理问题和思想政治问题 从个体思想道德素质结构来看，个体思想道德 素质是个体人格素质结构中的重要组成部分。 个体人格素质发展存在着一定的结构性和层次 性。个体人格素质除了有一个纵向不断积累、 升华，从低级到高级，由表及里，由浅到深的 发展过程以外。在横向上也存在着一定的层次 性关系。呈现出由心理层面、思想层面、道德 层面和政治层面的金字塔式的结构关系，同时 又转化为健康素质、科学文化素质和思想道德 素质，形成人格结构的三个主要方面。 思想道德素质内部结构的金字塔 三、面对职工心理问题如何处理 1 、消除对心理问题职工的偏见 （ 1 ）心理问题并不是什么见不得人的事 （ 2 ）有心理问题向人求助是很自然的事 （ 3 ）心理健康也是人的一种积极素质的重要 方面 2 、学会一些处理职工心理问题的方法 （ 1 ）积极倾听 （ 2 ）澄清问题 （ 3 ）将问题集中于情感 （ 4 ）不要提建议 （ 5 ）接受来访问者的基本观点 （ 6 ）复述来访者流露的思想和情感 （ 7 ）在来访者沉默时保持耐心 （ 8 ）提开放式的问题 （ 9 ）为来访者保密 3 、在工作中注意培养自己的些基本的工作态 度，避免因自己工作不当而使职工产生心理问 题 （ 1 ）真诚（ realness ）的态度 （ 2 ）尊重（ respect ）的态度 （ 3 ）同感（ empathy ）的态度 四、心理咨询与心理调适方法 1 、什么是心理咨询 （ 1 ）咨询过程中，虽然往往会包括资料的提 供，但单单资料提供不是心理咨询。 （ 2 ）心理咨询不是一种社交谈话。 （ 3 ）心理咨询不是普通的会见。 （ 4 ）心理咨询过程往往包括教导，但若只有 教导或只是在说教，却不是心理咨询。 （ 5 ）心理咨询不是逻辑理性分析过程 。 （ 6 ）心理咨询过程包含忠告和建议，但是单 纯提忠告和建议不是心理咨询。 （ 7 ）心理咨询包含着当事人心理问题的解决， 但单纯为人解决问题不是心理咨询。 （ 8 ）心理咨询过程中，安慰和开解是必要的， 但单纯安慰和开解不是心理咨询 。 （ 9 ）心理咨询过程中需要同感的态度和行为， 但是同感不等于同情，同情的态度和行为不是 心理咨询 。 （ 10 ）面对着某些特别的人，有人认为若采 用恐哧和威迫利诱的方式才能奏效，但是恐哧 和威迫利诱不是心理咨询。 （ 11 ）指责不是心理咨询。 （ 12 ） 冷嘲热讽心理咨询。 心理咨询是一种过程，在这个过程中，一位受过专 业训练的咨询人员，致力与当事人建立一个具有治 疗功能的关系，来协助对方认识自己，接纳自己， 进而欣赏自己，以致可以克服成长的障碍，充分发 挥个人的潜能，使人生有统合并丰富的发展，迈向 自我实现。 当然，这个定义也存在着局限性，这个定义误把过 程当成心理咨询本身。确实，心理咨询是一种过程， 心理咨询过程的实质是咨询师协助求助者解决各类 心理问题的过程，但是过程本身并不等于心理咨询。 心理咨询是一种特殊的理论和方法，它是咨询师协 助解决求助者心理问题的特殊方式。简而言是，心 理咨询是咨询师协助处理求助者心理问题的一种特 殊的过程和方法。心理咨询是处理心理问题的方法 和艺术。 2 、心理咨询过程和方法 早期心理咨询心理治疗或职业指导开始，比较 重视咨询过程的技术和方法，催眠术、“麦斯 麦术”、精神分析（自由联想法）、行为矫治 技术等。在长期的发展中逐渐形成了较为成形 的理论和方法 （ 1 ）精神分析 自由联想，个体早期的创伤经历导致心理问题， 通过自由联想，发现过去的问题，最后恢复到 成年人的水平。 （ 2 ）行为主义：经典的行为主义，通过相伴 随的行为，来消除不良行为，主要通过系统脱 敏方法。操作条件反射，强化行为塑造。社会 学习理论，通过模仿、练习、训练等方式，学 习标准化的模式。 （ 3 ）人本主义：通过尊重、信任、同感的关 系，使个体在自由自在的环境下，让自己的个 性自由地发展。 （ 4 ）认知治疗：通过理性战胜非理性，通过 认知改变行为。 3 、几种比较有代表性的调适方法。 ① 顺应自然的方法 ② 合理情绪方法 ③ 归因方法 五、危机干预与自杀预防 [ 案例讨论 ]2003 年的 4 月 1 日 18 时 41 分，绝望的 张国荣从中环文华东方酒店 16 楼的窗口纵身一跃， 无奈地结束了自己 46 岁的绽放生命。 流传的张 前的遗书 这是网上 国荣自杀 料分析， 可能 根各方面材 张国荣极有 死于抑郁症 1 、自杀前的预兆 （ 1 ）把自己想死的念头对周围的人诉说或在 日记、绘画中表现出来； （ 2 ）情绪性格明显反常 , 焦虑不安 , 或无故 哭泣 ; （ 3 ）抑郁状态，食欲不好，失眠； （ 4 ）回避与人接触 , 与集体不融洽或过分注 意别人； （ 5 ）行为明显改变，对生活麻木且冷漠的人， 自杀前像突然变了一个人，敏感又热情； （ 6 ）无故送东西、送礼物给亲人或同学，无 来由地向他人道谢或致歉； （ 7 ）上课无故缺席，迟到早退，成绩骤降 . 2 、自杀特别关注 ①抑郁程度重 ②有自杀未遂史 ③死亡当时急性应激强度大 ④生命质量低 ⑤慢性心理压力大 ⑥死前两天有严重的人际关系冲突 ⑦有血缘关系的人有过自杀行为 ⑧朋友或熟人有自杀行为 3 、自杀干预的策略 （ 1 ）倾听。 （ 2 ）对处于危机中的人的思想和情感进行评估。 （ 3 ）接受所有的抱怨和情感。 （ 4 ）不要担心直接问及自杀。 （ 5 ）要特别注意那些很快“反悔”的人。 （ 6 ）做他们的辩护者。 （ 7 ）充分利用合适的资源 。 （ 8 ）采取具体的行动。 （ 9 ）及时与专家商讨和咨询。 （ 10 ）决不排斥或试图否认任何自杀念头的“合理 性”。 （ 11 ）不要试图“大喝一声”就让试图自杀的人幡 然悔悟。 六、职工心理调适干预策略 1 、接纳现实，培养理性思维方式 (1) 希望有 (Preferential) 、想望 (desiring) 的信念（理性信念）与强迫性 (musturbator y) 绝对要的信念（非理性信念） 。 (2) 不可怕信念（ Anti-awfulising ） ( 理性信 念 ) 与可怕 (awfulising) 的信念（非理性信 念）。 (3) 高挫折忍受力（ High frustration toleran ce ）（理性信念）与低挫折忍受力信念（ lo w frustration tolerance ）（非理性信念）。 (4) 接纳的（ Acceptance ）（理性的信念） 与责怪和自贬的信念 (condemning/downing beliefs) （非理性的信念）。 2 、提升人生目标 自我实现 尊 重 爱与归属 安 生 全 理 3 、变化发展的观念 誰… . 搬走我的奶 酪 两只老鼠和二个小人的故事 很久以前有二只小老鼠 和二个小人住在一座可 以无限供应奶酪的迷宮 裡，不过奶酪藏在迷宮 的某一个角落，二只小 老鼠是凭着直觉去找。 二个小人則是凭着分析和 推理去找，他们花了很大 的工夫终于找到一座看上 去可以吃不完的奶酪山， 于是他們连住的地方都搬 到奶酪山的附近，日复一 日，过的很快乐。 直到某一天… 奶酪山不見了！ 二只小老鼠立 刻決定去找下 一座奶酪山 但是二个小人却 被「奶酪消失」 的景象震撼住了， 他们不断問自己 以及相互討論 「誰搬走了我的 奶酪？」 誰… . 搬走我的奶酪 日子在困惑中一天天过去，其中 一個小人決定接受這个事实，去 找下一座奶酪山。 可是他的朋友不愿意，还是坐在 原來的地方，希望「搬走奶酪的 人」会將奶酪山「还給他」。 出去找奶酪的小人 在路途中几度因为不确定“能否 找到奶酪山”而动搖，但是他却发現：當一全人摆脫 了自己的恐惧，就会觉得无比的畅快和舒适！ 虽然那時他还沒有找到奶酪，但是他不再为過去曾经 拥有又失去奶酪山而感到痛苦。 最后他终于找到了新的奶酪山，也見到了那二只小老 鼠。 二只智慧的小老鼠因早就发現旧的奶酪山有越來 越少的現象，所以當旧奶酪山消失時，它们毫不 犹豫地开始寻找下一座。 然而，当這个小人兴高采烈地帶着新的奶酪找到 他的朋友 - 仍守在旧奶酪山的那个小人時，他的朋 友却拒绝吃新的奶酪，因為他仍然想吃到旧的奶 酪，仍然希望「拿走奶酪山」的人有一天會「还 給他」。 是 誰 搬 走 我的奶酪 ? 4 、生活情趣的培养 5 、弹性生活方式 6 、建立广泛的社会支持系统 谢谢大家！
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趣味心理测试题
1. 想象你在一片雪白的世界，突然 一只兔子跳了出来，你便跟在他 后面，你希望他带你去哪里？ a 湖泊 b 花园 c 城堡 d 海边 ［答案］：说明你在恋爱过程中 : a 希望自己保护自己 b 希望别人保护自己 c 希望多个异性轮流保护自己 d 希望被保护，也希望保护人 2. 你有十朵玫瑰花，可以插花瓶、 插干花、送朋友，你如何安排这三件 事的前后顺序？ ［答案］：这三件事的前后顺序代表 你选择恋人时要求的前后顺序 插花瓶：注重性格 插干花：注重容貌 送朋友：金钱至上，注重金钱 3. 十分十分贫穷的你身上只有 100 元钱，你希望是： a 一张 100 元钱 b 两张 50 元钱 c 十张１０元钱 ［答案］： a 你的爱情百分之 99 的忠诚 b 一般情况 c 花心大罗卜 4. 你经常接到一位无聊人士的骚 扰 电话，有一天电话响了，你拿 起 来，又是那个家伙， 你会对她说什么话？ ［答案］： 这些话是你被恋人抛弃后对他 （她） 说着第一句话。 5. 你去参观一座 100 层的大厦，进 入 电梯后不久突然停电了，你希望 您乘坐电梯停在第几层？ ［答案］： 电梯厅的楼层数代表你的精神年龄 7. 有一天，不用上班，悠闲的你起 床后第一件事是做什么？ a 洗澡 b 打电脑 c 看电视 d 拿餐具（吃 早餐） ［答案］：此为你的人生观 : a 爱情至上 b 天生工作狂 c 爱情与工作并重，但小心成自 恋狂 d 工作、爱情都饱受打击，要增 加信心 6. 参加大本营的《猜猜我是谁 》节目，你会露出身体的哪部分 让别人猜？ a 头的一部分 b 手 c 小腿 ［答案］： a 你从小就想当明星，应选择那些 能展现你风采、才华之类的工作。 b 你欣赏自己的才华和凭能力赚钱的 工作 c 你脚踏实地，很勤奋，适合安宁 的工作
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心理测验
综合素质测评 （限时：100 分钟） 说明：本测验共 6 部分，每部分有答题说明，请仔细阅读后回答。 第一部分 （共 52 题，限时 15 分钟） 一、图像题 下面将要给你呈现一些图片，请你根据内容回答问题。 1.请判断图中男孩对男子谈话的反应。 A.孩子是羞涩的 B.孩子是委屈的 C.孩子是不情愿的 2.你认为下面哪个词形容这张图片的表情最恰当？ A.无奈 B.迷茫 C.绝望 D. 哀伤 3.图中的女士和先生正在谈话，请你判断女的反应是： 1 / 48 D.孩子是灰心的 A.有些生气 B.对这位先生有防备心理 C.不置可否 D.不太相信 4.图中人物正在讨论一个方案，请你判断他们目前的状态： A.正处在最后决策阶段 B.大家对方案都很满意 C.人物 3 对方案还在考虑之中 D.人物 4 对方案不感兴趣 5.下面的图表示一些座位和一张会议桌，图中黑色的圆表示一个上司的位子，你希望对其 了解更多一些，你会选择哪个位子。 A.甲 B.乙 C.丙 D.丁 2 / 48 6.以下 4 张图片表现出的共同情绪是什么？ A.悲伤 B.无奈 C.绝望 D.焦虑 7.下面哪个词能表达这张图片上人物的心情？ A.无奈 B.沉思 C.苦恼 D.平静 8.你觉得下面哪张图片的表情敌意最深？ 3 / 48 A.甲 B.乙 C.丙 D.丁 二、情境题 下面设置了一些情境，请你设想在这些情境中自己的反应，并选择最接近自己反应的选 项。这些选择无所谓对错，只要按照最接近自己实际的情况进行选择即可。 9.在和外地客户谈一件比较复杂的事情时，如果可以选择，你倾向于用以下哪一种方式 A.电子邮件。 B.打电话。 C.面对面谈话。 D.可视电话。 10.朋友对你说他的好友小王不知什么原因开始回避他。你的建议是： A.“小王怎么待你，你就怎么对他。” B.“保持现状，因为这可能是小王希望的。” C.“还象以前那样对待他，让他慢慢了解你的想法。” D.“找个合适机会，把你的感受告诉小王。” 11.聚会上，你发现了一个值得结交的人，你会： A.等待对方和你打招呼。 B.向别人打听他，然后请朋友引见。 C.找一个机会单独向对方自我介绍。 D.当众向对方介绍自己。 12.被任命为某一项目的负责人后，你发现以前的同事为此对你颇有微词并逐渐疏远，你会： 4 / 48 A.随他们去，做你该做的事。 B.把你听到的话说出来，让他们有所收敛。 C.和他们举行一次私下聚会，了解他们为什么会这样做。 D.进行自我反省，在以后的工作中注意自己的缺点。 13.你的一个朋友被公司解雇了，很沮丧，你会对他说： A.“那就只能找一家新单位了。” B.“你想过单位为什么解雇你吗？” C.“是不是公司对你不公平？” D.“是不是因为市场不景气公司才裁员？” 14.有一位同事穿了一件新衣服来上班，看上去非常糟。这位同事来征求你的看法，你会如 何回答？ A.“看上去与众不同，我以前从未见过。” B.“这衣服不适合你。” C.“这件新衣服很吸引人，适合你的个性和身材。” D.“我觉得如果你穿颜色更鲜艳、样式更活泼的衣服会看上去更好。” 15.你的朋友刚刚失恋，她心情非常沮丧，你会如何劝说？ A.“你现在这样对自己没有任何好处，你应该振作起来。” B.“你要是真的忘不掉他，索性就跟他和好算了。” C.“你现在处于矛盾和痛苦中，我能理解你。过了这段时间你会好起来的。” D.“你是个很好的女孩，和你分手其实是他的损失。” 16.你是小李和小孟的朋友，但小李和小孟的关系不好。小孟问你：“今天小李在会上说这 个月有人迟到好几次，他是不是在说我呀？”你会怎样说？ A.“可能因为你们有误会，你才会这样想。” B.“可能是吧。” C.“我不太清楚。” D.“他可能只是在说工作上的事吧。” 17.你和一位朋友正在谈他的苦恼，他突然建议谈谈你的苦恼，你会： A.暗示他自己有更亲近的朋友跟我讨论这些问题。 B.避而不答，转移话题。 C.欣然接受，谈自己的事。 D.碍于情面，含糊其辞地说两句打发。 18.你听到两位同事正在谈话，其中涉及到你的问题，而你对此问题一无所知。你会： A.请他们说出整个事情经过及他们的看法。 B.问同事是否可以告诉自己。 C.对他们说到自己的事表现出不高兴。 D.当时表现出毫不在意，过后向其他人打听。 19.一个同事老是找你借东西，但总是有借无还。这一次该同事又找你借东西，你会如何做？ 5 / 48 A.找个理由拒绝借给他，他已经给你带来很多麻烦。 B.告诉他：“我得花大量时间去找你曾借走的工具，这给我带来很多不便。” C.告诉他：“你以前借了我的工具很少还，所以这次我不能借给你。” D.告诉他：“如果我是你，就不好意思再来借了。你已经给我带了很多麻烦。” 20.一个经常迟到的员工这次又迟到了，如果你是上司，你会怎样说？ A.“你总是迟到，如此缺乏责任感，真让我失望。” B.“你老迟到，是不是对工作不感兴趣？我希望你下次不要迟到了。” C.“可能我对员的迟到比较敏感，我希望员工准时上班。” D.“你是不是不想要这个工作了？如果下次再迟到，你就别再来了。” 21.一位同事渴望获得管理层中的一个位置，但你觉得他不具备这方面的能力。后来经理临 时任命他做一个管理职务并来征求你的意见，你会： A.把自己的疑虑告诉经理，然后让他自己最后做决定。 B.含糊其辞地说几句，让他自己去解决问题。 C.会隐约地暗示一两句，让经理自己去想。 D.把你了解到的该同事的优点告诉经理。 22.你听到同事甲在说同事乙的谣言，同事乙后来问你关于谣言的事，你会： A.环顾左右而言他。 B.因为怕伤害同事乙，就说自己什么也没听到过。 C.把自己知道的情况简单告诉同事乙，并解释没人会相信的。 D.先把谣言告诉同事乙，然后问他谣言所说是不是真的。 23.如果你和好朋友约好了一起看电影，但单位临时有事，你会如何告诉对方？ A.“工作必须现在就做，需要我今晚留下来加班。” B.“我非常想和你去看电影，但很抱歉，今晚要加班我不能去了。” C.“今晚我不得不加班，以后再和你一起去看电影吧。” D.“我现在非常为难。我很希望我们能按计划一起看电影，但我又有工作走不开。你有什么建 议吗？” 24.你偶然发现你好友的男朋友正和另一名女孩进行亲密的约会，你会怎么办？ A.告诉好友，提醒她注意两人关系中的异常方面。 B.让男孩知道你已经看到的情况，提醒他要对你的好友负责。 C.觉得左右为难，干脆对谁都不说。 D.不告诉好友你所见到的，但提醒她注意男朋友的情况。 25.一位本单位的朋友向你倾诉了自己的烦恼，并要求你为其保密。后来上司找你谈话，希 望你能谈这位朋友的一些情况，你会： A.以答应替朋友守密为由，不告知。 B.为尊重上司起见，把朋友告诉你的事情告诉上司，并要求上司替其保密。 C.告诉上司有关情况，但使上司相信这是你观察出来的而不是朋友告诉你的。 D.根据朋友倾诉的内容，有必要的话才适当透露。 三、选择题 6 / 48 下面有一些描述题，请你对每道题作出从 1－5 等级的选择。1 非常不同意（或从不这 样），2 比较不同意（或很少这样），3 适度地同意（或有时这样），4 比较同意（或经常 这样），5 非常同意（或几乎总是这样）。这些等级的选择无所谓好坏，只需要根据你的实 际情况回答即可。 26.朋友或同事们有了什么心事，都爱找我诉说。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 27.当我发现谈话不合我的口味时，我会转而思考其它问题。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 28.在听别人讲话时，我会忽略较多细节，以使听到的信息简化。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 29.在一群人中，我是大家注意的中心。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 30.当我与别人谈话时，我会由于其他的声音或事物而分心。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 31.我与关系密切的人分享个人信息和感受。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 32.我为自己曾说过的话感到后悔。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 33.听人讲述时，我更关注细节而不是总体意思。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 34.听到不同意见时，我首先会推测对方是否对我不友好或有敌意。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 35.我很难模仿他人的言行举止。 A.非常不同意 B.比较不同意 C.既不同意也不反对 D.比较同意 E.非常同意 36.谈话时，我习惯根据对方的头几句话，来断定他要表达的最终想法。 A.非常不同意 B.比较不同意 C.既不同意也不反对 D.比较同意 E.非常同意 37.与人交往多次，我才能弄清对方谈话的特点。 A.非常不同意 B.比较不同意 C.既不同意也不反对 D.比较同意 E.非常同意 38.如果对方说出了一个观点，我能在他的话中寻找支持或反对这一观点的论据。 A.非常不同意 B.比较不同意 C.既不同意也不反对 D.比较同意 E.非常同意 7 / 48 39.我善于选择合适的地点和别人谈话。 A.非常不同意 B.比较不同意 C.既不同意也不反对 D.比较同意 E.非常同意 40.我会按自己的喜好来理解别人所说的话。 A.非常不同意 B.比较不同意 C.既不同意也不反对 D.比较同意 E.非常同意 41.我在回应时倾向于说别人希望听到的话、赞扬的话，不提批评或不同意见。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 42.在谈重要问题时，我会用自己的话把对方的主要观点简述一遍。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 43.谈话时我会在脑子里想着自己的事。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 44.我对说话者所说内容的相信程度取决于我对他的信赖度。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 45.在听人说话时我会有意识地点头，说“嗯”、“哦”等，进行回应。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 46.在重要的谈话前，我会花时间对谈话的主题、程序、对方的观点等进行设想。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 47.当我觉得自己想出一个好主意时，我会得意地告诉他人。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 48.对谈话中的转折词、关联词，我特别留意。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 49.我对没听清的话进行推测，不必让对方重说一遍。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 50.我会根据他人的合理化建议改变自己的态度和行为。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 51.为了表示我对别人的在意，我会对别人并不好笑的玩笑笑一笑。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 52.在与他人交往中，我认为别人能够察觉到我的不安。 A.非常不同意 B.比较不同意 C.既不同意也不反对 D.比较同意 E.非常同意 8 / 48 第二部分 （共 170 题，限时 20 分钟） 本测验是有关个人兴趣、爱好、态度等方面的问题。每个人对这些问题都有自己的看法， 回答自然也是不同的，因而答案没有"对"、"错"之分，请不要有所顾忌。您完全应该根据自 己的真实体验和实际情况来回答，不要花费太多的时间去思考，根据第一印象做出判断。 注意测验中的每一个问题都要回答，不要遗漏，以避免影响测验结果的准确性。 如果问题中的描述与你的实际情况相符，请选择"A.是"；如果问题中的描述与你的实际情 况不相符，请选择"C.否"；如果你不确定问题中的描述与你的实际情况是否相符，请选 择"B.不确定"；但是请你尽量在"A.是"与"C.否"选项间做出选择，避免选择"B.不确定"。 1.我曾经将当天应该做的事拖到第二天去做。 A.是 B.不确定 C.否 2.大多数情况下，我觉得我能达到预期的目标。 A.是 B.不确定 C.否 3.我经常不能准时赴约。 A.是 B.不确定 C.否 4.我不能容许自己重复犯同样的错误。 A.是 B.不确定 C.否 5.我凡事都喜欢与人比比高低。 A.是 B.不确定 C.否 6.我喜欢阅读历史、政治、心理学等社会科学方面的书籍。 A.是 B.不确定 C.否 7.有时我不能回答别人的问题，就转换一个话题。 A.是 B.不确定 C.否 8.我喜欢个人独立思考解决问题，而不喜欢和别人讨论。 A.是 B.不确定 C.否 9.我不喜欢当听众，而喜欢当演讲者。 A.是 B.不确定 C.否 10.我不断地为改善生活质量寻找新的途径。 A.是 B.不确定 C.否 11.结交朋友时，我总显得主动。 A.是 B.不确定 C.否 9 / 48 12.我下决心干某事后，又常常后悔。 A.是 B.不确定 C.否 13.我对宇宙的起源等问题有着浓厚的兴趣。 A.是 B.不确定 C.否 14.我同什么样的人都能合得来。 A.是 B.不确定 C.否 15.我不会因为遇到了困难而放弃做某件事情。 A.是 B.不确定 C.否 16.一个人的事业能否成功并不是个人能决定的。 A.是 B.不确定 C.否 17.我喜欢新奇的、有困难的任务，甚至不惜冒风险。 A.是 B.不确定 C.否 18.有时身体不舒服，我也会发脾气。 A.是 B.不确定 C.否 19.不论到什么地方，我都相信仅凭地图我就能辨别方向。 A.是 B.不确定 C.否 20.做任何事之前，我都会仔细考虑后果。 A.是 B.不确定 C.否 21.在紧张情况下，我能设法让自己保持冷静。 A.是 B.不确定 C.否 22.我喜欢不断给自己提出新的目标。 A.是 B.不确定 C.否 23.每逢春节或亲友结婚时，我喜欢赠送自己精心挑选的礼品。 A.是 B.不确定 C.否 24.我喜欢即兴演讲或辩论。 A.是 B.不确定 C.否 25.在工作中，我喜欢独自筹划，不愿别人插手。 A.是 B.不确定 C.否 26.我总觉得生活平平淡淡就是了，何必强求出人头地。 10 / 48 A.是 B.不确定 C.否 27.我有时会为社区或社会做些事情，但不是自愿而是被迫无奈之举。 A.是 B.不确定 C.否 28.在讨论时，我觉得与其自己说，还不如让别人说更好。 A.是 B.不确定 C.否 29.我有时会突然对什么都提不起兴趣来。 A.是 B.不确定 C.否 30.保持旺盛的求知欲对我来说很重要。 A.是 B.不确定 C.否 31.我有时莫名其妙地就会和人争论起来。 A.是 B.不确定 C.否 32.我一旦确立了目标，就一定会坚持下去。 A.是 B.不确定 C.否 33.我习惯于让别人先去开始新任务。 A.是 B.不确定 C.否 34.我觉得有些人运气就是好。 A.是 B.不确定 C.否 35.在面临没有把握克服的难题时，我会感到很兴奋。 A.是 B.不确定 C.否 36.偶尔我会想到一些坏得说不出口的事。 A.是 B.不确定 C.否 37.我在与人讨论时，眼睛总是正视着别人。 A.是 B.不确定 C.否 38.哪怕时间再紧，我也尽量把字写得工整清楚。 A.是 B.不确定 C.否 39.我总是说到做到。 A.是 B.不确定 C.否 40.无论在哪里，我都会积极地去推动有益的变革。 A.是 B.不确定 C.否 11 / 48 41.我经常拿自己与杰出人物相比。 A.是 B.不确定 C.否 42.如果有机会，我更愿意游览清静的山区，而不愿到繁华的城市去旅行。 A.是 B.不确定 C.否 43.到一个新的环境，我常常要花很长时间才能适应。 A.是 B.不确定 C.否 44.在接受困难任务时，我总是希望得到别人的指导。 A.是 B.不确定 C.否 45.我喜欢做组织工作。 A.是 B.不确定 C.否 46.我喜欢按照自己的想法去正视困难、克服困难。 A.是 B.不确定 C.否 47.同不相识的人谈话总让我感到拘谨。 A.是 B.不确定 C.否 48.气候的变化常常会影响到我的情绪。 A.是 B.不确定 C.否 49.对于一些不知道的事我喜欢刨根问底。 A.是 B.不确定 C.否 50.和观点不一致的人谈话，我会感到不自在。 A.是 B.不确定 C.否 51.当我在做某一件事时，我不容易受到外界的干扰。 A.是 B.不确定 C.否 52.没有什么事情比让自己的想法变成现实更开心的了。 A.是 B.不确定 C.否 53.一个人只要努力，就一定能取得理想的成绩。 A.是 B.不确定 C.否 54.我在工作时，目标明确，有很强的竞争意识。 A.是 B.不确定 C.否 55.我有时会发怒。 A.是 B.不确定 C.否 12 / 48 56.我觉得周围的人是喜欢我的。 A.是 B.不确定 C.否 57.别人托付的事，我常常因为事太多而忘记。 A.是 B.不确定 C.否 58.哪怕遇到自己不喜欢的事情我也会去处理。 A.是 B.不确定 C.否 59.我总是等不及别人把话讲完就急于表达自己的观点。 A.是 B.不确定 C.否 60.我经常反省自己。 A.是 B.不确定 C.否 61.如果我是一个高级知识分子，我愿意当工程技术专家，而不愿当社会科学教授。 A.是 B.不确定 C.否 62.在公共场合，忘了要说的话或说错了话，我会很快掩饰过去。 A.是 B.不确定 C.否 63.我希望在家庭中处于主导地位。 A.是 B.不确定 C.否 64.我喜欢检查别人的工作情况。 A.是 B.不确定 C.否 65.如果我坚信某项事情会成功，我就会积极努力促成此事。 A.是 B.不确定 C.否 66.我不喜欢在别人面前表现自己。 A.是 B.不确定 C.否 67.生动的梦境常常会影响我几天的情绪。 A.是 B.不确定 C.否 68.我喜欢分析事物或现象存在或发生的合理性。 A.是 B.不确定 C.否 69.我并不介意自己成为别人闲谈的主题。 A.是 B.不确定 C.否 70.我认为每失败一次，就离成功又近了一点。 13 / 48 A.是 B.不确定 C.否 71.运动员取得成就大多数靠天赋。 A.是 B.不确定 C.否 72.我喜欢坚持自己的想法，哪怕受到别人的反对。 A.是 B.不确定 C.否 73.我希望大家都认为我比他们做得出色。 A.是 B.不确定 C.否 74.假如不买票就能看电影而且不会被发现，我可能会去做。 A.是 B.不确定 C.否 75.我喜欢琢磨有点超出我能力范围的问题。 A.是 B.不确定 C.否 76.我能胜任文字校对工作。 A.是 B.不确定 C.否 77.我喜欢生活得有计划，而不喜欢顺其自然。 A.是 B.不确定 C.否 78.我比其他人更善于发现机会。 A.是 B.不确定 C.否 79.我清楚自己的奋斗目标。 A.是 B.不确定 C.否 80.我喜欢与朋友谈心。 A.是 B.不确定 C.否 81.我在与人讨论时喜欢边说边组织自己的观点，不大喜欢一切想好后再说。 A.是 B.不确定 C.否 82.我主要是通过阅读书刊来学习，而不是参加集体讨论。 A.是 B.不确定 C.否 83.在公共场合，如果突然成为大家注意的中心，我会感到局促不安。 A.是 B.不确定 C.否 84.我总是寻求做事的更好办法。 A.是 B.不确定 C.否 14 / 48 85.我不喜欢在集体活动中出头露面。 A.是 B.不确定 C.否 86.有时一点小事都会令我大吃一惊。 A.是 B.不确定 C.否 87.我非常喜欢参观各类美术展览。 A.是 B.不确定 C.否 88.如果别人对我提的意见大加批判，我会感到紧张。 A.是 B.不确定 C.否 89.即使别人都觉得我的职业没前途，我也不会放弃。 A.是 B.不确定 C.否 90.如果我坚信某个想法，那么没有什么能够阻止我去实现这个想法。 A.是 B.不确定 C.否 91.我觉得我目前的状况是我后天努力的结果。 A.是 B.不确定 C.否 92.小时候，我喜欢解答别人不能完成的应用题。 A.是 B.不确定 C.否 93.有时我也说说别人的闲话。 A.是 B.不确定 C.否 94.我觉得我有一些别人不及的优良品质。 A.是 B.不确定 C.否 95.我宁愿做一个才华横溢、不拘细节的人，而不愿做踏踏实实、值得信赖的人。 A.是 B.不确定 C.否 96.如果我与一位同事关系不好，那么我难以与他一起工作。 A.是 B.不确定 C.否 97.我喜欢干带一点风险的事。 A.是 B.不确定 C.否 98.我喜欢向现状挑战。 A.是 B.不确定 C.否 99.我从不担心别人背后说我坏话。 A.是 B.不确定 C.否 15 / 48 100.我是一个比较严肃的人，缺乏幽默感。 A.是 B.不确定 C.否 101.在与人讨论时，我总是站在支持者较多的那一派。 A.是 B.不确定 C.否 102.我喜欢指挥别人工作。 A.是 B.不确定 C.否 103.我感到我在众人面前讲话很兴奋。 A.是 B.不确定 C.否 104.每当参加大型活动或比赛时，我的心情总是很紧张。 A.是 B.不确定 C.否 105.我有强烈的胜过他人的愿望。 A.是 B.不确定 C.否 106.当遇到难题的时候，我会正面去处理。 A.是 B.不确定 C.否 107.公司不应该雇佣有前科者。 A.是 B.不确定 C.否 108.对于一时半刻猜不出的谜语，我不会放弃。 A.是 B.不确定 C.否 109.我认为不做功课也能取得好成绩。 A.是 B.不确定 C.否 110.我不断地给自己设立更高的目标，以提高自己的工作效率和质量。 A.是 B.不确定 C.否 111.偶尔听了下流的话我也会发笑。 A.是 B.不确定 C.否 112.遇到意外情况，我会很惊慌。 A.是 B.不确定 C.否 113.在取回或归还借的东西时，我经常会检查，看是否保持完好。 A.是 B.不确定 C.否 114.我善于克制自己。 16 / 48 A.是 B.不确定 C.否 115.就是在不顺利的情况下，我仍然能保持精神振奋。 A.是 B.不确定 C.否 116.我善于将难题变为机会。 A.是 B.不确定 C.否 117.如果别人对我很好，我常常会怀疑他（她）是否真心。 A.是 B.不确定 C.否 118.对一些比较敏感的问题，我常常感到不知如何作答。 A.是 B.不确定 C.否 119.遇到突发事件，当别人征求我的意见时，我常常会为自己想不到好办法而不安。 A.是 B.不确定 C.否 120.在有威望、有地位的人面前，我总显得拘谨。 A.是 B.不确定 C.否 121.我常常会感到忧郁。 A.是 B.不确定 C.否 122.当我聚精会神听音乐时，假如有人在旁边高谈阔论，我肯定会勃然大怒。 A.是 B.不确定 C.否 123.我对智力活动或智力游戏有浓厚的兴趣。 A.是 B.不确定 C.否 124.我能比别人更早地发现好机会。 A.是 B.不确定 C.否 125.别人的工作达不到我的标准，我会很生气。 A.是 B.不确定 C.否 126.大多数的人之所以不能取得成功，是因为他们不能坚持到底。 A.是 B.不确定 C.否 127.我认为工作中如果出现问题，那一定是我自己的原因造成的。 A.是 B.不确定 C.否 128.我希望自己能成为传记的主角。 A.是 B.不确定 C.否 17 / 48 129.我从来没有闯过红灯。 A.是 B.不确定 C.否 130.在和别人的交往中，我常常会无缘无故地产生一种自卑感。 A.是 B.不确定 C.否 131.我常常找不到我要用的东西。 A.是 B.不确定 C.否 132.对于性情急躁、爱发脾气的人，我仍能以礼相待。 A.是 B.不确定 C.否 133.我喜欢我所学的专业和所从事的工作。 A.是 B.不确定 C.否 134.我认为没有人会幸灾乐祸地希望我遇到麻烦。 A.是 B.不确定 C.否 135.对于出乎意料的问题，我常能很快给出答案。 A.是 B.不确定 C.否 136.我曾经说过伤害别人感情的话。 A.是 B.不确定 C.否 137.我周围的人都认为我是一个有见解的人。 A.是 B.不确定 C.否 138.我不喜欢争强好胜的人。 A.是 B.不确定 C.否 139.我喜欢自己成为大家注意的中心。 A.是 B.不确定 C.否 140.如果看到别人遇上麻烦，我会尽力帮助。 A.是 B.不确定 C.否 141.我对人对物的兴趣都很容易改变。 A.是 B.不确定 C.否 142.我善于讲富有想象力的故事。 A.是 B.不确定 C.否 143.我曾经在并没生病时，向学校或单位请了病假。 A.是 B.不确定 C.否 18 / 48 144.我和所有的人都能谈得来。 A.是 B.不确定 C.否 145.不管遇到多大的困难，我也不会放弃对理想的追求。 A.是 B.不确定 C.否 146.如果一个和我处境差不多的人故意来刁难我，那我对他（她）真是无可奈何。 A.是 B.不确定 C.否 147.我希望自己在某些方面是权威或专家，哪怕为此我要失去很多做普通人的乐趣。 A.是 B.不确定 C.否 148.我做事时，习惯将细节都考虑好。 A.是 B.不确定 C.否 149.大家都认为我是一个很容易接近的人。 A.是 B.不确定 C.否 150.一旦发现了问题，我立即寻找解决问题的方案。 A.是 B.不确定 C.否 151.我从来没有跟别人发生过争吵。 A.是 B.不确定 C.否 152.我喜欢新款式的服装。 A.是 B.不确定 C.否 153.我常对权威有某种敬畏感，以至无法将自己的想法清晰地说出来。 A.是 B.不确定 C.否 154.我喜欢干出头露面的事情。 A.是 B.不确定 C.否 155.我常常为某些事焦虑不安而难以入睡。 A.是 B.不确定 C.否 156.我喜欢向权威提出挑战。 A.是 B.不确定 C.否 157.有些人的生活习惯真让人受不了。 A.是 B.不确定 C.否 158.我有过犯错误但没承认的经历。 19 / 48 A.是 B.不确定 C.否 159.一碰到困难，我就不想干了。 A.是 B.不确定 C.否 160.与工作要求相比，我常常会做得更多。 A.是 B.不确定 C.否 161.我很容易被那些有挑战性的活动吸引，即使它的结果没什么意义。 A.是 B.不确定 C.否 162.我总是力求把事情做到最好。 A.是 B.不确定 C.否 163.我善于设法影响和我一起工作的同事，使他们能协助实现我所计划的目标。 A.是 B.不确定 C.否 164.我能排除外界干扰，长时间地专注于某个感兴趣的问题上。 A.是 B.不确定 C.否 165.当朋友或同事要我帮忙做事时，我有时不情愿。 A.是 B.不确定 C.否 166.一旦发现有机会实现目标，我会立即采取行动。 A.是 B.不确定 C.否 167.为了能取得成功，我愿意对自己做出最大的改变。 A.是 B.不确定 C.否 168.同事和朋友都说我是一个很幽默的人。 A.是 B.不确定 C.否 169.我从来没有跟父母或领导顶过嘴。 A.是 B.不确定 C.否 170.我经常把看似无关联系的事放在一起思考。 A.是 B.不确定 C.否 20 / 48 第三部分 （共 40 题，建议答题时间 35 分钟） 一、下列每题中都列出了一种现象和 5 个可能引起这种现象的原因，请找出最合理的原因。 1.黑色在白色的背景上最为醒目。 原因： A.这样甚至色盲的人也能分辨出来 B.这两种颜色有强烈的对比性 C.人们长久以来相信黑白是最醒目的结合 D.黑白结合会减少视觉上的错觉 E.两种颜色都非常强烈 2.太阳能虽然已被广泛讨论并深入研究，但还不能广泛应用。 原因： A.风能技术更加成熟 B.太阳能的利用还缺乏足够的安全保障 C.太阳光还不能被有效地集中收集 D.太阳能的应用成本太高 E.还没有制成一种能有效地收集和储存太阳能的系统 3.邻居家的母鸡生蛋。 原因： A.养着它就是为了生蛋 B.吃了特别有营养的饲料 C.邻居准备用鸡蛋换取钞票 D.一种本能 E.与公鸡养在一起 4.猫抓老鼠。 原因： A.为了讨好主人 B.猫的主要任务就是抓老鼠 C.为了吃 D.对猫来说，老鼠肉是最好的美食 E.猫天生喜欢抓跑得快的小东西 5.有一段严重损坏的城市街道未能在冬季来临时修复。 原因： A.某一方终止了修路合同 B.这条路不是城市的主干道 C.修路期间扰民厉害 D.出现了预料之外的材料短缺 E.破损的路面更容易吸收雨雪 21 / 48 6.与前几年相比，去年的加薪率很低。 原因： A.前年的出口大幅度增长 B.经济持续不景气 C.招聘人才难 D.前年的消费需要锐减 E.今年的进口增加 7.与其他国家相比，新加坡的犯罪率有逐年减少的趋势。 原因： A.新加坡的人口正逐年减少 B.新加坡人的生活水准逐年提高 C.学校和家庭实施了全面的道德教育 D.政局比较稳定 E.对罪犯的惩罚比别国大 8.工作动机和能力都较差的职员小赵，从某个时候开始突然干劲十足，工作成绩也逐步提 高。 原因： A.对个人前途做了新规划 B.接受了一段时间的专业技能培训 C.不喜欢的上司调离了 D.被调到自己希望从事的工作岗位上 E.得到新任上司工作上的指导与鼓励 9.在公司工作已近一年的某优秀女职员，深受同事们的好评，在新上司上任一个月后，突 然向总经理提出辞职报告。 原因： A.和新任的直属上司冲突 B.对公司的前途感到失望 C.对加薪幅度不满 D.与同事冲突 E.最近决定结婚 10.在某家历史悠久的私营企业中，创办者退位之后，他的两个儿子不打算继承该企业。 原因： A.公司内拥有能干的后继者 B.大多数雇员反对他们继承其父亲的事业 C.与父亲相比，自愧不如 D.他们都有符合自己发展前途的事业 E.两个儿子担心自己管理不好企业 22 / 48 二、判断每题给出的 X 与 Y 具有何种关系，然后在五个备选项中找出一个具有同样关系组合 的答案。 11.X 番茄－Y 西红柿 A.马铃薯－土豆 B.质数－奇数 C.上肢－双手 D.饭店－旅馆 E. 名人－明星 12.X 新－Y 旧 A.父－子 B.追赶－逃跑 C.贫穷－富裕 D.生理－心理 E.男－女 13.X 兄－Y 弟 A.姐姐－哥哥 B.父亲－母亲 C.主任－经理 D.伯父－叔叔 E.上司－部下 14.X 正数－Y 小数 A.植物－松树 B.白菜－蔬菜 C.食物－商品 D.文字－符号 E.电视剧－电视 15.X 天然气－Y 煤气 A.蜡烛－电灯 B.空调－电扇 C.信号灯－手电筒 D.手机－笔记本电脑 E.打字机－复印机 16.X 蝌蚪－Y 青蛙 A.娃娃鱼－鱼 B.黄豆－腐乳 C.冬虫－夏草 D.卵子－胚胎 E.笋－竹子 23 / 48 17.X 帆船－Y 风 A.汽车－发动机 B.煤气灶－煤气 C.电铃－电磁石 D.飞机－机翼 E.鸟－翅膀 18.X 高气压－Y 晴朗 A.满月－涨潮 B.管理－效益 C.恋爱－婚姻 D.勤劳－致富 E.安居－乐业 19.X 火山－Y 地震 A.名牌产品－明星 B.霜－雾 C.效益－利润 D.失学－失业 E.潮汐－月食 20.X 蔬菜－Y 植物 A.蛋白质－氨基酸 B.次品－伪劣品 C.学生－青年 D.鲸鱼－哺乳动物 E.矿物质－营养品 三、下列每题都列出了一些条件，请选出它们共同导致的最可能的结果。 例题：条件 (1)智力正常 (2)学习目标不明确 (3)家庭学习环境不好 (4)死记硬背 (5)笔记做不好 (6)平时作业常抄袭他人 (7)上课时小动作 备选答案： A.爸爸妈妈不喜欢他 B.在学校没有知心朋友 C.考试成绩不好 D.班上排名成绩倒数第一 例题解答说明：正确答案 C。比较“备选答案”所提供的四个选项，并分析“条件”所述的 事项，可知道条件所述原因共同导致的最可能结果只能是“C.考试成绩不好”（这个结果 不是一定的，但它是四个供选答案中的最可能的结果）。 24 / 48 21. 条件： (1)在公厕设置残疾人厕位 (2)改造环境 (3)启动绿化建设工程 (4)设立街头电脑触摸公众查询系统 (5)道路指示牌中英文对照 (6)设立购物步行街 备选答案： A.居民生活水平提高 B.城市快速发展 C.旅游业发展 D.商业繁荣 22.条件： (1)专业人才需求量增加 (2)经济不景气 (3)企业缩减人员编制 (4)低薪资 (5)社会保障完善 备选答案： A.求人难 B.公司倒闭 C.一般失业者增加 D.理工科系大学毕业生就职难 23. 条件： (1)物质条件优越 (2)父母应酬多 (3)父母常吵架 (4)父母文化程度不高 (5)父母沉迷于搓麻将 (6)家里朋友走动频繁 备选答案： A.小孩在家不想学习 B.父母对子女的教育方式不正确 C.孩子乱花钱 D.亲子关系疏远 24.条件： (1)职业女性增加 (2)男女同工同酬 (3)男女考大学的升学率相同 (4)男女自由择业 25 / 48 (5)女性职业意识提升 (6)适婚年龄女性增加 (7)女性管理者增加 备选答案： A.离婚率增加 B.男性失业率增加 C.男女自由交往 D.单身女性增加 25.条件： (1)电脑大众化 (2)社会管理信息化 (3)电脑技术人才的伦理观念降低 (4)电脑管理情报的泄露 (5)电脑技术人才增加 (6)企业管理信息化 备选答案： A.隐私权受侵害 B.电脑犯罪率增加 C.从事事务性工作的失业可能性大增 D.计算机相关专业的毕业生求职困难 26.条件： (1)工作场所噪音太大 (2)生活节奏紧张 (3)办公室光线太暗 (4)营养不良 (5)工作量太大 (6)体质弱 (7)睡眠不足 备选答案： A.高血压 B.疲劳 C.失眠 D.逃避工作 27.条件： (1)汽车增多 (2)人口增长 (3)盗采药材 (4)秃山 (5)江河断流 (6)石油大量开采 (7)沙漠 26 / 48 (8)火灾 (9)臭水沟 (10)管理不力 (11)无计划 (12)偷猎 备选答案： A.住宅需要搬迁 B.绿色植被减少 C.自然资源紧张 D.近期经济效益滑坡 28.条件： (1)常向别人诉苦 (2)对别人问题不予关注 (3)漠然 (4)不苟言笑 (5)说话语气过激 (6)不主动与人沟通 (7)缺乏投入感 (8)重复肤浅见解 备选答案： A.过度自我中心 B.给人严肃正直的感觉 C.不受人欢迎，人际关系差 D.他有心理问题 29.条件： (1)格内向 (2)交往空间狭窄 (3)缺乏主动性 (4)有过失败的经历 (5)对他人高要求 (6)经济有些拮据 (7)非常在意自己的个人形象 备选答案： A.没有知心朋友 B.不能胜任领导工作 C.朋友不多 D.缺少异性朋友 30.条件： (1) 健康意识增强 (2) 生活水平提高 (3) 生活压力加大 27 / 48 (4) 医疗费上升 (5) 人口增加 (6) 市民出行方便 备选答案： A.保健品畅销 B.体育用品专卖店增多 C.旅游市场发达 D.运动场所增多 四、这部分的试题主要考察您在解决问题中的思维的灵活性和策略性，请仔细阅读题目所 给定的条件，然后按照要求选出唯一正确的答案。 31.一间房间里点燃着十支蜡烛，风较大，吹灭了两支蜡烛；过了不久，又吹灭了一支。于 是屋主人把窗子关了起来。请问最后可能还剩下几支蜡烛？ A.7 支 B.5 支 C.3 支 D.1 支 E.0 支 32.老王去年种了一块菜地，今年他又新开发出了一块比去年大的正方形菜地，这块新地的 卷心菜的产量比去年多 211 只。请问他今年总共可从这两块菜地上收获多少只卷心菜？（假 设面积相等的菜地去年和今年的产量一样）。 A.7934 B.8216 C.9874 D.11235 E.13186 33.环形跑道上的三辆赛车，在 10 分钟内分别能跑 2 圈、3 圈、4 圈。三辆赛车并排在起点线 上同时开出后，至少经过多少分钟这三辆赛车才会又并排在起点线上？ A.5 B.10 C.12 D.24 E.30 34.某工厂有一大型蓄水池供全厂生产生活用水，已知每天晚 9 点至早 9 点蓄水，蓄水速度 为 12 吨/小时；生产用水为每天早 8 点至下午 4 点，用量为 9 吨/小时；生活用水为早 6 点 至晚 9 点，用量为 4 吨/小时。问蓄水池中水位最高的时间是： A.早 6 点 B.早 8 点 C.早 9 点 D.中午 12 点 E.下午 4 点 28 / 48 35.史密斯和琼斯去看赛马，史密斯在头两轮比赛中共输了 68 元，他在第二轮比赛中输掉 的钱比在第一轮中输掉的钱要多 6 元，但是比琼斯少输 4 元。问琼斯在第二轮比赛中输了多 少钱？ A.32 元 B.36 元 C.37 元 D.38 元 E.41 元 36.某种细菌，最初一分钟由一个分裂成两个。再过一分钟，已经分裂开的两个又各分裂成 两个，合计为四个。如此繁衍分裂，一个细菌一小时分裂成满满的一瓶子。同种细菌，如最 初是由两个起始分裂，要达到同样满满的一瓶子，则需要几分钟？ A.29 分钟 B.30 分钟 C.58 分钟 D.59 分钟 E.15 分钟 37.父亲与儿子带着狗外出散步，儿子带着狗先出门，十秒钟后父亲才出门。就在父亲出门 的一瞬间，狗回头跑向父亲，跑到父亲的跟前，紧接着又返回头来向儿子跑去，到了儿子 的跟前又返回头跑向父亲……这样，来回跑着，一直到父亲追上儿子为止。已知：狗跑的 速度是每秒 5 米；父亲走的速度是每秒 2 米；儿子散步的速度是每秒 1 米。请问：从父亲出 门到追上儿子的这段时间内，狗一共连续跑了几米？ A.49 米 B.50 米 C.51 米 D.52 米 E.53 米 38.一建筑物上的报时大钟，到几点就响几下（最多一次响 12 下），每两下之间相隔 3 秒。 因此，若是 12 点打点的时间自然就长。那么，从打点开始，到底用几秒时间你才能知道是 12 点？为了知道已经是 6 点了，又要用几秒？ A.33，18 B.36，18 C.36，15 D.33，15 E.39，21 39.假设现在距中午 12 点还差 X 分钟，而 1 个半小时以前的时间正好是早 8 点过 2X（表示 2 倍 X）分钟，请问 X＝？ A.30 B.35 C.42 29 / 48 D.50 E.56 40.某人手中有若干个球：除了两个球不是红的，其余都是红的;除了两个球不是绿的，其余 都是绿的；除了两个球不是黄的，其余都是黄的。从上面的条件中可以得知：他手中有多 少个球？ A.3 B.4 C.5 D.6 E.9 第四部分 （共 56 题，建议答题时间：10 分钟） 下面共有七个问题，每个问题后面有八句回答，可能在不同程度上描述了你的行为方式或 反应。请仔细阅读，判断每种行为方式或反应与您的实际情况的符合程度。 答题的规则是：对于每个问题，请将 10 分分配给后面的八句回答。 分配的原则是：最能体现您行为的句子分值最高，依次类推。极端的情况也可能是将 10 分 全部分配给其中的某一项或 8 个句子都有大于 0 的分数，请选择你分配的分数。例如，对于 第一个问题，你也许会给第 2 个句子 5 分，分别给第 4 和第 5 两个句子 2 分，而给第 7 个句 子 1 分。建议答题时间：10 分钟。 特别提醒：不管怎么样，8 个句子的总分必须等于 10 分。分配完以后请你务必仔细检查每 个问题的总分是否等于 10 分。 问题一：我认为我能为团队做出的贡献是 1.我能很快地发现并把握住新的机遇。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 2.我能与各种类型的人一起合作共事。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 3.我生来就爱出主意。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 4.我的能力在于，一旦发现某些对实现集体目标很有价值的人，我就及时把他们推荐出来。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 5.我能把事情办成，这主要靠我个人的实力。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 6.如果最终能导致有益的结果，我愿面对暂时的冷遇。 30 / 48 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 7.我通常能意识到什么是现实的，什么是可能的。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 8.在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见地提出一个合理的替代方案。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 问题二：在团队中，我可能有的弱点是 9.如果会议没有得到很好的组织、控制和主持，我会感到不痛快。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 10.我容易对那些有高见而又没有适当地发表出来的人表现得过于宽容。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 11.只要集体在讨论新的观点，我总是说的太多。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 12.我的客观看法，使我很难与同事们打成一片。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 13.在一定要把事情办成的情况下，我有时使人感到特别强硬和专断。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 14.可能由于我过分重视集体的气氛，我发现自己很难与众不同。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 15.我易于陷入突发的想象之中，而忘了正在进行的事情。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 16.我的同事认为我过分注意细节、总有不必要的担心、怕把事情搞糟。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 问题三：当我与其他人共同进行一项工作时 17.我有在不施加任何压力的情况下去影响其他人的能力。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 18.我随时注意防止粗心和工作中的疏忽。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 19.我愿意施加压力以换取行动，确保会议不是在浪费时间或离题太远。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 20.在提出独到见解方面，我是数一数二的。 31 / 48 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 21.对于与大家共同利益有关的积极建议我总是乐于支持的。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 22.我热衷寻求最新的思想和新的发展。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 23.我相信我的判断能力有助于做出正确的决策。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 24.我能使人放心的是，对那些最基本的工作，我都能够组织得井井有条。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 问题四：我在工作团队中的特征是 25.我有兴趣更多地了解我的同事。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 26.我经常向别人的见解进行挑战或坚持自己的意见。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 27.在辩论中，我通常能找到论据去推翻那些不甚有理的主张。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 28.我认为，只要计划必须开始执行，我有推动工作运转的才能。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 29.我不在意使自己太突出或出人意料。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 30.对承担的任何工作，我都能做到尽善尽美。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 31.我乐于与工作团队以外的人进行联系。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 32.尽管我对所有的观点都感兴趣，但这并不影响我在必要的时候下决心。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 问题五：在工作中我得到满足，因为 33.我喜欢分析情况，权衡所有可能的选择。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 34.我对寻找解决问题的可行方案感兴趣。 32 / 48 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 35.我感到，我在促进良好的工作关系。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 36.我能对决策有强烈的影响。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 37.我能适应那些有新意的人。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 38.我能使人们在某项必要的行动上达成一致意见 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 39.我感到我的身上有一种能使我全身心投入到工作中去的气质。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 40.我很高兴能找到一块可以发挥我想象力的天地。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 问题六：如果突然给我一件困难的工作，而且时间有限，人员不熟 41.在有新方案之前，我宁愿先躲进角落，拟定出一个解脱困境的方案。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 42.我比较愿意与那些表现出积极态度的人一道工作。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 43.我会设想通过用人所长的方法来减轻工作负担。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 44.我天生的紧迫感，将有助于我们不会落在计划后面。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 45.我认为我能保持头脑冷静，富有条理地思考问题。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 46.尽管困难重重，我也能保证目标始终如一。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 47.如果集体工作没有进展，我会采取积极措施去加以推动。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 48.我愿意展开广泛的讨论，意在激发新思想，推动工作。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 33 / 48 问题七：对于那些在团队工作中或与周围人共事时所遇到的问题 49.我很容易对那些阻碍前进的人表现出不耐烦。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 50.别人可能批评我太重分析而缺少直觉。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 51.我有做好工作的愿望，能确保工作的持续进展。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 52.我常常容易产生厌烦感，需要一、二个有激情的人使我振作起来。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 53.如果目标没明确，让我起步是很困难的。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 54.对于我遇到的复杂问题，我有时不善于加以解释和澄清。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 55.对于那些我不能做的事，我有意识地求助他人。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 56.当我与真正的对立面发生冲突时，我没有把握使对方理解我的观点。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 第五部分 （共 36 题，建议答题时间 10 分钟） 如果您正在寻找一份适合您的工作，或给您一次重新选择职业的机会，你将对下面这 些有关工作和职业问题如何看待。这只是一份调查，每个人对这些问题都会有自己的看法 回答自然也是不同的，因而答案并没有“对”、“错”之分，请不要有所顾忌，您完全应 该根据自己的真实体验和实际情况来回答。 注意：测验中的每一个问题都要回答，不要遗漏，以避免影响测验结果的准确性。 1.我的工作能让我发挥自己的才能。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 2.我可以在几乎不受监督的情况下自己制定工作计划。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 3.我的工作能让我有机会获得提拔/晋升。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 34 / 48 E.非常重要 4.我所在工作单位的同事和领导人品较好，比较容易相处。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 5.我在工作单位里能够得到公平的对待。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 6.我的工作可以让在本单位长期稳定地工作下去。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 7.我的工作使我有不断取得成功的感觉。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 8.我在工作中能试行一些自己的新想法。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 9.我的工作能够让我拥有充分支配他人的权力。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 10.我所在的工作单位内人际关系和谐、融洽。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 11.我希望我的上司能为下属提供充分的支持。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 12.我的工作可以让我整天忙碌。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 13.我能因看到自己工作的具体成果而产生成就感。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 14.我可以独自一人开展工作。 A.非常不重要 B.比较不重要 D.比较重要 E.非常重要 15.我能经由自己的工作获得别人的肯定。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 16.工作中不需要让我做违背良心的事。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 17.我希望我的上司善于培养和发展下属。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 C.一般 18.我的薪资待遇能与单位内其他同级别员工的相当。 35 / 48 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 19.我能通过自己所干的工作对社会做出贡献。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 20.我可以在工作中自己做决定。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 E.非常重要 D.比较重要 21.我会因为自己所从事的工作而受到别人的尊重和羡慕。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 22.我的工作能够让我经常帮助别人。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 23.我希望我的上司充分体察下属，关心下属。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 24.我可以经常变换工作内容。 A.非常不重要 B.比较不重要 D.比较重要 E.非常重要 25.我可以看到自己的工作成果得到了推广和应用。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 C.一般 26.我可以在确保工作任务按时完成的基础上自己安排作业时间。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 27.我在工作中能得到上司的充分授权。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 28.我希望同事之间能互相照顾，彼此关怀 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 29.我希望能有多听取下属建议和意见的上司。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 30.我的工作单位能提供好的工作条件。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 31.我可以在工作中实现自己的人生价值。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 32.在工作中我可以自己控制工作进程。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 E.非常重要 D.比较重要 36 / 48 33.我能因为自己的出色工作而成为别人学习的榜样。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 34.我能通过工作结识各种不同的人。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 35.我希望拥有公正、公平地对待下属的上司。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 36.我希望工作单位制定了健全合理的福利制度。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 第六部分 （共 228 题，建议答题时间：15 分钟） 本测验是有关个人兴趣、爱好方面的问题。每个人对这些问题都会有自己的看法，回答 自然也是不同的，因而答案并没有“对”、“错”之分，请不要有所顾忌，您完全应该根 据自己的真实体验和实际情况来回答，不要花费太多的时间去思考，应顺其自然，应根据 第一印象作出判断。 注意：测验中的每一个问题都要回答，不要遗漏，以避免影响测验结果的准确性。 一、下面列举了各种活动，请您就这些活动作出好恶的判断。如果是您喜欢的活动，请选 “是”，不喜欢的就选“否”。 1.装配修理收音机或电视等电器。 A.是 B.否 2.修理汽车。 A.是 B.否 3.装修机器 A.是 B.否 4.用木头做东西。 A.是 B.否 5.骑摩托车。 A.是 B.否 6.使用机械工具进行金属加工。 A.是 B.否 7.修理自行车或摩托车 A.是 B.否 8.参加机械加工技术学习班。 A.是 B.否 9.参加制图或描图学习班。 A.是 B.否 10.驾驶卡车或拖拉机。 37 / 48 A.是 B.否 11.打猎或钓鱼。 A.是 B.否 12.阅读科技图书和杂志。 A.是 B.否 13.在实验室工作。 A.是 B.否 14.改良水果品种，培育新的水果。 A.是 B.否 15.研究自己选择的课题。 A.是 B.否 16.调查了解土壤和金属等物质的成分。 A.是 B.否 17.琢磨别人的棋局。 A.是 B.否 18.做数学题或趣味数学游戏。 A.是 B.否 19.学习物理课。 A.是 B.否 20.学习化学课。 A.是 B.否 21.学习地理课。 A.是 B.否 22.学习生物课。 A.是 B.否 23.素描、制图或绘画。 A.是 B.否 24.参加话剧或戏曲演出。 A.是 B.否 25.设计家具、布置房屋。 A.是 B.否 26.练习乐器或参加乐队。 A.是 B.否 27.设计广告。 A.是 B.否 28.为报刊杂志写稿。 A.是 B.否 29.欣赏音乐或戏剧。 A.是 B.否 30.从事摄影创作。 A.是 B.否 31.看小说或剧本。 A.是 B.否 32.吟诗或写诗。 38 / 48 A.是 B.否 33.练习书法或绘画。 A.是 B.否 34.学校或单位组织的正式活动。 A.是 B.否 35.为灾区举行募捐活动。 A.是 B.否 36.参加社团或俱乐部的活动。 A.是 B.否 37.帮助他人解决困难。 A.是 B.否 38.照看小孩。 A.是 B.否 39.出席晚会、联欢会、茶话会等。 A.是 B.否 40.结交新朋友。 A.是 B.否 41.阅读心理学书籍以获得心理学方面的知识。 A.是 B.否 42.帮助残疾人。 A.是 B.否 43.观看或参加体育比赛和运动会。 A.是 B.否 44.参加座谈会或辩论会。 A.是 B.否 45.说服鼓动他人。 A.是 B.否 46.卖东西 A.是 B.否 47.参与政治活动。 A.是 B.否 48.检查或评价别人的工作。 A.是 B.否 49.结识知名人士。 A.是 B.否 50.讨论社会问题。 A.是 B.否 51.在社会团体中担任职务。 A.是 B.否 52.指导某种团体的活动。 A.是 B.否 53.制定计划、参加会议。 A.是 B.否 54.支配他人完成某项任务。 39 / 48 A.是 B.否 55.谈论国家政治大事。 A.是 B.否 56.抄写文件和信件。 A.是 B.否 57.整理好桌面和房间。 A.是 B.否 58.做会计报表和核算。 A.是 B.否 59.为领导写报告或公务信函。 A.是 B.否 60.检查个人收支情况。 A.是 B.否 61.参加电脑操作学习班。 A.是 B.否 62.参加商业会计培训班。 A.是 B.否 63.学习商业统计课程 A.是 B.否 64.用电脑打字。 A.是 B.否 65.整理信件、报告或记录等。 A.是 B.否 66.进行市场调查。 A.是 B.否 二、在下面列举活动或工作中，其中您能做或大概能做的就选“是”，反之，则选“否”。 67.能使用电锯、砂轮机械加工工具。 A.是 B.否 68.知道万用电表的使用方法。 A.是 B.否 69.修理洗衣机。 A.是 B.否 70.会用钻孔机、磨床、缝纫机等工具 A.是 B.否 71.给家具或木制品做油漆。 A.是 B.否 72.看懂建筑或机械设计图纸。 A.是 B.否 73.修理简单的电器 A.是 B.否 74.能修理家具。 A.是 B.否 75.能使用电锯、电钻和锉刀等木工工具。 40 / 48 A.是 B.否 76.对电视进行简单的维修。 A.是 B.否 77.对水管进行简单的修理。 A.是 B.否 78.懂得真空管和晶体管的作用。 A.是 B.否 79.能说出三种含高蛋白的食物。 A.是 B.否 80.理解核裂变的原理。 A.是 B.否 81.能用计算器、计算尺和对数表。 A.是 B.否 82.会用显微镜。 A.是 B.否 83.能找到三个星座。 A.是 B.否 84.编写计算机程序。 A.是 B.否 85.说出白细胞的作用。 A.是 B.否 86.理解人造卫星为什么不会落地。 A.是 B.否 87.解释简单的化学方程式。 A.是 B.否 88.能独立进行调查研究。 A.是 B.否 89.能演奏一种乐器。 A.是 B.否 90.能参加二重唱或四重唱。 A.是 B.否 91.能独唱或独奏。 A.是 B.否 92.扮演戏中的角色。 A.是 B.否 93.能朗诵诗歌或散文。 A.是 B.否 94.能写新闻稿、通讯或专题报道。 A.是 B.否 95.能绘画、素描或书法。 A.是 B.否 96.会跳舞。 A.是 B.否 97.能创作简单的乐曲。 41 / 48 A.是 B.否 98.设计服装、广告或家具。 A.是 B.否 99.能雕刻、剪纸或泥塑。 A.是 B.否 100.善于与各种人物交谈的能力。 A.是 B.否 101.常参加社会福利活动。 A.是 B.否 102.能与别人很好地相处和合作。 A.是 B.否 103.善于与年长者相处。 A.是 B.否 104.知道怎样邀请客人、招待客人。 A.是 B.否 105.能深入浅出地教育儿童。 A.是 B.否 106.很好地安排会议、晚会等活动的程序。 A.是 B.否 107.善于体谅和帮助有困难的人。 A.是 B.否 108.人们喜欢找我倾诉烦恼。 A.是 B.否 109.安排社团或组织中的各种活动和事务。 A.是 B.否 110.帮助护理病人或伤员。 A.是 B.否 111.担任过学生干部并干得不错。 A.是 B.否 112.工作上能指导和监督他人。 A.是 B.否 113.擅长于演讲。 A.是 B.否 114.做事充满活力和热情。 A.是 B.否 115.销售能力强。 A.是 B.否 116.能让别人按我的想法做事。 A.是 B.否 117.向领导提出建议或反映意见。 A.是 B.否 118.有开创事业的能力。 A.是 B.否 119.曾担任过社会或俱乐部的负责人。 42 / 48 A.是 B.否 120.知道怎样做才能成为一个优秀的领导者。 A.是 B.否 121.健谈善辩。 A.是 B.否 122.能熟练地输入汉字。 A.是 B.否 123.会用外文打字机或复印机。 A.是 B.否 124.能快速地记录和抄写文章。 A.是 B.否 125.善于整理、保管文件和资料。 A.是 B.否 126.善于人事管理方面的工作。 A.是 B.否 127.能做会计账。 A.是 B.否 128.能在短时间内处理大量文件。 A.是 B.否 129.会用计算机。 A.是 B.否 130.会用算盘。 A.是 B.否 131.善于为自己或集体作财务预算。 A.是 B.否 132.会用商用收款机。 A.是 B.否 三、在下面列举的种种职业中，您感兴趣就选“是”，反之，则选“否”。 133.飞机技师。 A.是 B.否 134.鱼类和野生动物专家。 A.是 B.否 135.汽车修理工 A.是 B.否 136.木匠。 A.是 B.否 137.卡车司机。 A.是 B.否 138.大地测量工程师。 A.是 B.否 139.建筑工程质量检验员。 A.是 B.否 140.寻呼机话务员。 43 / 48 A.是 B.否 141.消防队员。 A.是 B.否 142.植物保护学家。 A.是 B.否 143.公共汽车司机。 A.是 B.否 144.火车司机。 A.是 B.否 145.机械师。 A.是 B.否 146.电工。 A.是 B.否 147.气象学家。 A.是 B.否 148.生物学家。 A.是 B.否 149.天文学家。 A.是 B.否 150.医学实验室技术人员 A.是 B.否 151.人类学家。 A.是 B.否 152.动物学家。 A.是 B.否 153.化学家。 A.是 B.否 154.数学家。 A.是 B.否 155.科技论文作家。 A.是 B.否 156.科技杂志编辑。 A.是 B.否 157.地质学家。 A.是 B.否 158.植物学家。 A.是 B.否 159.科学研究工作人员。 A.是 B.否 160.物理学家。 A.是 B.否 161.诗人。 A.是 B.否 162.乐队指挥。 44 / 48 A.是 B.否 163.乐器演奏家。 A.是 B.否 164.作家。 A.是 B.否 165.演员。 A.是 B.否 166.幽默画画家。 A.是 B.否 167.节目主持人。 A.是 B.否 168.记者。 A.是 B.否 169.画家、书法家。 A.是 B.否 170.歌唱家。 A.是 B.否 171.作曲家。 A.是 B.否 172.雕刻家。 A.是 B.否 173.摄影家。 A.是 B.否 174.动画片制作师。 A.是 B.否 175.社会学家。 A.是 B.否 176.中、小学教师。 A.是 B.否 177.社团负责人。 A.是 B.否 178.街道、工会或妇联部门负责人。 A.是 B.否 179.心理咨询工作者。 A.是 B.否 180.学校校长。 A.是 B.否 181.保健医生。 A.是 B.否 182.心理学家。 A.是 B.否 183.导游。 A.是 B.否 184.国家公务员。 45 / 48 A.是 B.否 185.夏令营管理人员 A.是 B.否 186.法律顾问 A.是 B.否 187.体育教练。 A.是 B.否 188.婚姻介绍所工作人员。 A.是 B.否 189.企业家。 A.是 B.否 190.采购员。 A.是 B.否 191.广告经理。 A.是 B.否 192.厂长助理。 A.是 B.否 193.推销员。 A.是 B.否 194.广播电台播音员。 A.是 B.否 195.商店经理。 A.是 B.否 196.饭店经理。 A.是 B.否 197.体育活动主办者。 A.是 B.否 198.企业管理咨询人员。 A.是 B.否 199.房地产推销员。 A.是 B.否 200.个体工商业者。 A.是 B.否 201.电视片制造人。 A.是 B.否 202.批发商行经理。 A.是 B.否 203.簿记员。 A.是 B.否 204.经济学教师。 A.是 B.否 205.资产评估员。 A.是 B.否 206.会计师。 46 / 48 A.是 B.否 207.保险公司调查人员。 A.是 B.否 208.法庭速记员。 A.是 B.否 209.银行出纳员。 A.是 B.否 210.税收管理员。 A.是 B.否 211.金融家。 A.是 B.否 212.点钞员。 A.是 B.否 213.财政分析家。 A.是 B.否 214.物价员。 A.是 B.否 215.工资管理员。 A.是 B.否 216.审计员。 A.是 B.否 四、下面请您对您自己在所列出的能力方面对自己作出评定。评定时，您先把自己和周围的 同龄人进行比较，并以此来判断自己在这些能力方面的强弱，经过斟酌以后对自己的能力 作一评价。 注意不要在每种能力上都对自己做出同等水平的评估。 217.机械操作能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 218.科学研究能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 219.艺术创作能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 220.表达沟通能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 47 / 48 C.比大多数人强 D.很强 221.商业销售能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 222.事务执行能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 223.手工技能 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 224.数学能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 225.音乐能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 226.交往能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 227.管理能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 228.办公技能 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 48 / 48
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职场开会选座位的学问
开会选座位的学问 4 种常见位子决定你的说服力 一 . 会议 / 沟通时座位的四种安排形式 对 峙 对 方 位 亲 切 对 方 位 桌子 桌子 你 你 辅 佐 位 你 对 方 疏 离 对 方 位 桌子 桌子 你 1.1 位对 峙 双方面对面相对而坐的座位。这种坐法意味着直接面对面，清楚 明白、没有模糊空间。例如要谈合同、谈规范、厘清一件事情的 脉络、将细节梳理清楚等“理智型”的谈话；或是当领导者想让 对 方 下属知道事态严重、想让合作方知道今天的会议内容非常正式且 严肃时，都可以采取这样的坐法。 此外，由于面对面时，能让彼此的表情、肢体动作等所有非语言 桌子 信息一览无遗，所以对峙位也有着将双方之间既有的感受“极大 你 化”的效果。例如当双方属于敌对关系，采取对峙位会显得剑拔 弩张；但若是双方感情不错时，对峙位则能大幅增进互相支持的 气氛。 工程 / 技术背景的人入座时，通常会直觉地采取对峙位。 1.2 位亲 切 双方坐在同桌角的各一侧。例如你想对沟通对象（来访者或员 对 方 桌子 工）表达友好的亲切感，或是想安抚对方、想让情势不要有对抗 感／严肃感时，很适合采取这种坐法 ，因为它不至于太亲密，能 你 让对方保有个人的空间，但又不像对峙位那么壁垒分明。 销售背景的人偏好亲切位。 1.3 位辅 佐 双方并肩坐于桌子较长的一侧。顾名思义，辅佐位是为了辅助、 你 桌子 对 方 解说、支援，一般会坐辅佐位的人，关系通常不出伴侣、好友、 家人、助理或合作密切的商业伙伴。 这也意味着在会议上，只要看老板旁边坐的是谁，你就能推敲 出：谁的意见很重要 ！（当然有可能只是为老板提供材料证据的 助理） 服务职能类的人最喜欢坐在辅佐位。 1.4 位疏 离 长桌上两侧斜对角的位子，当你因为任何理由不想靠近对方，包 对 方 括对其有戒心，或者是不想打扰（或被打扰）时，就会以此种方 式入座。然而需要注意的是，若对方心中刚好正在怀疑你是否不 桌子 喜欢他、不信任他，而你又恰巧坐了疏离位，那么无非就证明 了：你真的不喜欢他、不信任他！如果你并没有这样的意图，还 你 是坐近一点吧。 二 . 善用 位疏 离 日本大企业中，有条不成文的规定：同公司一行三人一起出差，其飞 机座位通常不会划在同一横排，而是打散坐在前后排，这就是善用 “疏离位”所营造出的“我不打扰你，你也不打扰我”的气氛。 2.1 离 善用 位 疏 的启发 大家出差时（飞机、高铁或大巴）会倾向于把座位划在同一排，无形中就创造出了“辅佐 位”。然而，在旅途中若想进行一些私人事宜，例如阅读、玩游戏、看电影、追剧或小睡 等，如果座位紧邻老板 / 同事，难免会有所顾虑，而无法全然放松。因此，建议领导们， 除非有事情要谈，否则在旅途中不妨善用“疏离位”策略，为自己（也为对方）保留适度 的空间。 善用 离 位疏 三 . 思考题 当你需要说服团队时，该怎么坐？ 如果今天提出的议题会有几个潜在反对者，你如何透过座位安 排来引导会议气氛，从而把可能的反抗力道降到最低？ 先想一想，想好后再往下看 3.1 思考题答案 1 不对坐 2 打散坐 3 排暗桩 千万别用“对峙位”把反对者安排在你的对面。 团结力量大，打散力量小。 针对可能的反对者，你需要把他们打散。 把自己的支持者，安排在正对面最显眼处！ 3.2 错误的做法 例如下图， 3 位反对者全都坐在你的对面，形成了两边壁垒分明的形势，于是交谈变成了 交战，你射我一箭、我还你一枪，对方质疑的表情、封闭的肢体动作都被你一览无遗，他 提出的观点听在你耳里都像是在挑衅，而你的解释也被对方理解为借口或是强辩。 支 持 你 中 立 桌子 反 对 反 对 反 对 3.3 正确的做法 反 对 你 反 对 桌子 中 立 支 持 反 对 • 调换位子，打破反对者们团结的形势，让其中两位坐到你左右两侧的“辅佐位”。这个 位子有着支援、支持的倾向，会让对方即使想反对，却不自觉地变得缓和或“反不起 来”。 • 接着，将团体中最可能的支持者（也就是暗桩）安排在你的正对面最显眼的位置。这么 做不只能让你在传达信息时，因为能看见他的正面表情所以更有信心，更能透过他的肯 定反应让其他中立者考虑积极表态，也有机会松动反对者的立场，软化其抗拒之心。 位子排好 形势造好
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房地产销售人员地产基础知识培训心理素质
房地产销售人员心理素质： 一、心理健康方面 （一）心理健康的概念健康是人们所期望的，但人们对健康理解的角度和深度是不同 的，大多数人从生物学和医学的角度出发看待健康，认为人的健康是属于生理反应，属于 医院保健的范畴，把没有躯体疾病作为是否健康的惟一的标志。生物学和医学的进步为人 类健康做出了卓越的贡献，但生物学和医学把人只是作为生物的有机体，从人的自然属性 上来研究，而忽略了人的社会属性和人所具有的内心世界。譬如在有关医学词典中对健康 的定义是：人体各器官系统发育良好，功能正常，体质健壮，精力充沛并具有良好的劳动 效能的状态。这种说法，只是把人作为生物肌体来对待。世界卫生组织（WHO）成立时在 它的宪章中确认：“健康乃是一种在身体上、生理上和社会上的完满状态”。也就是说，健 康不但是没有身体缺陷和疾病，生理功能正常，还要由良好的心理状态和良好的社会适应 状态。 （二）心理健康的标准 1、判断心理正常的三项原则衡量心理是否健康是非常困难的，因为健康是相对的，没 有绝对的分界线。一般判断心理是否正常有以下三项原则： 一是心理与环境的统一性。正常的心理活动，在内容和形式上与客观环境具有一致性； 二是心理与行为的统一性。这是指个体的心理与其行为是一个完整、统一和协调一致的 过程； 三是人格的稳定性。人格是个体在长期生活过程中形成的独特个性心理特征的具体体 现。 2、心理健康的表现 （1）智能正常智能是一个人认识能力与活动能力所达到的水平。是观察、记忆、想像、 思维、创造等能力和实践活动能力的综合。智能正常是学习、生活、工作的最基本的心理条件。 智能正常的标准是：有强烈的求知欲和浓厚的兴趣，乐于学习，珍惜学习机会，有明确的 学习目的，态度端正，能克服工作过程中出现的困难，从工作中获得满足感与快乐感。智 力结构中各要素在认识和实践中都能积极协调参与，并能正常发挥作用。 （2）意志健全意志是指人在完成一种有目标的活动时所进行的选择、决定与执行的心 理过程。来源:考试大-房地产经纪人考试
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岗位培训心理练习(一)
岗位培训心理练习（一） 1.关于新医学模式对心身的认识，不正确的是： A.人的心理对健康有能动作用 B.社会环境对健康也有影响 C.人的心理特性比生物学特性更重要 D.心身相互联系 E.完整的个体包括心身两个方面 2.新的医学模式是指 A．生物医学模式 B. 生物-心理医学模式 C. 生物-社会医学模式 D.生物-心理-社会医学模式 E. 心理-社会医学模式 3.人的双重性是指： A.人有健康和不健康之分 B.人有好坏之分 C.人既有自然属性又有社会属性 D.人的心理和行为可以是不一致的 E. 以上都是 4. 弗洛依德将无法被个体感知的心理活动称为 A.意识 B.前意识 C.潜意识 D.催眠状态 E. 梦境 5．经过反复强化，一些与条件刺激近似的刺激也可引起条件反射， 该现象是 A.巩固 B.强化 C.泛化 D.消退 E. 回忆 6．潜意识的内容要能够被人清晰地感知，需要经过的层次是： A. 思维 B. 前意识 C. 催眠 D. 回忆 E.注意 7．根据人格结构理论，遵循道德原则活动的是： A. 超我 B. 自我 C. 本我 D. 本能 E.性格 8．曾经生病打针的儿童，对穿白大衣的人感到害怕属于： A. 联想 B. 泛化 C. 强化 D. 退化 E.幻想 9．行为发生后引起消极的刺激增加，导致该行为减弱的操作条件反 射称为： 遵循现实原则活动的人格部分是 A.超我 B.自我 C.本我 D.本能 E.性格
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努力提高心理素质 做新时期合格教师
努力提高心理素质 做新时期合格教师 ——读《心理健康教育与教师心理素质》有感 尹 新 2004.11. 素质一词，《现代汉语规范词典》中的解释是：人的生理上的先 天特点（如我们常说的身体素质）；素养（如我们常说的艺术素质、 业务素质等）；指人的体质、品质、情感、知识和能力等。很明显，第 三个解释已经涉及到了已日益普及的一个新名词，那就是——综合 素质。 现实生活中，人们往往非常重视知识和能力即我们所说的业务 素质的培养与提高，对于品质可以用政治思想素质来概括，不管现 实效果多大，它至少也是人们常挂嘴边，津津乐道，不断追求提高 的一个基本素质。而绝大部分人都忽略了一个对人的发展、提高甚至 是生存同样极为重要的素质的培养，那就是心理素质。 当某地某人因工作或学习压力太大，心理承受不了而自杀，当 马加爵现象一而再再而三地出现时，我们说提高人们的心理承受能 力，培养一个乐观、积极向上的人生观、价值观势在必行。而“教 师”这一职业在社会所扮演的角色和其职业的特点决定了教师更应 具有一个良好的心理素质。如今的“教师”已不再仅仅是我们常说的 人类文化的传播者；学生灵魂的塑造者，而是逐步走下讲台，溶入 到学生、家长当中，成为班级活动的领导者；学生家长的代理人；学 生的知心朋友；心理健康的维护者。从一定意义上来说，教师心理素 质的高低直接影响着受教育者即新一代青少年的心理素质。而某区教 育学院去年在该区所作的一项抽样调查发现，约 10%左右的中小学 教师有不同程度的心理障碍，表现为组织能力差；语言表达能力差， 无法完成教学要求；缺乏爱心，易体罚学生…… 如何培养一个健康的心理，提高自身的心理素质，成为一名符 合时代要求的新时期的教师呢？ 首先，作为一名教师应该有一个积极的工作态度，应该热爱自 己所从事的教育事业，热爱、并尊重学生。 某某地区某某老师上课时把学生的脾脏踢破了，某某老师又逼 着学生吃什么什么东西了……当这些类似的新闻在电视、报端屡屡出 现的时候，我们不禁要问了：“现在的老师怎么了？”做为一名一 线的教育工作者，“现在的孩子难教”我也深有体会，但对于这些 一小撮败坏教师形象的人我还是不可理解。毕竟我们是成年人，我们 面对的还是孩子，我们心里再有气，再不舒服，也不能拉着孩子撒 气。热爱自己的学生，是教师必须具备的基本职业素养。但教师也是 人，而在经济日益繁荣的今天，他们仍过着清贫的生活，与现实社 会形成了强烈的反差。许多教师把所有精力都放在学生、工作上，无 法顾及家庭，在家庭里得不到理解，造成家庭矛盾。许多教师变得郁 闷、烦燥、厌教、弃教，当学生一触动那根敏感神经时，“体罚”、 “变相体罚”就随之出现了。教师该如何排遣自己的心理压力呢？ “衔着一根草来，不带半根草去”，这就是教师，“春蚕到死 丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，这就是教师。选择了教师职业，就意味 着清贫，意味着奉献。面对金钱、房子、车子……的诱惑，如果不是 一个淡泊名利、甘做人梯的人，是不可能在三尺讲台上奉献终身的， 教师职业的崇高与神圣也正是建立在这一基础上的。教师只要真正认 识到自身的价值，认识到教师工作意义所在，才能抵挡住外界的诱 惑，很好地排遣自己内心的压力，安心工作，才能真正热爱自己的 事业，才能真正热爱学生。 其次，我认为要成为一名合格的教师，必须具备全面的教育、教 学能力。 当今的社会早已进入了信息时代，科学技术的发展一日千里， 知识爆炸促进了学习化社会的到来。新事物、新名词、新观念层出不 穷，周围的一切都在变：社会在变，家长在变，学生也在变。教育要 能够跟上社会迅猛发展的步伐，适应不断变化的环境，教师就必须 不断学习，不断提高。在教师对学生行为日益简单、粗暴的今天，我 们不禁要对教师了解学生的能力、人际沟通能力、教育诊断与指导能 力提出质疑。 一个将军要想打胜仗必须了解敌情，一个医生要想治好病人必 须了解病情。同样，一个教师要想教好学生就要全面、深入地了解学 生，这是取得教育成功的前提。科学准确、简洁明了、亲切生动的语 言交流，和蔼可亲的手势、体态、表情语言都是教师必须掌握的，这 是与学生交流沟通的工具，是了解学生的手段。新时期的教师不仅要 能教书，更要学会育人。而面对日益纷繁复杂的社会，学生心理可能 更加难以理解和揣摩。所以教师必须具备各种相关的知识，掌握基本 的技术，如心理测量的原理与方法，心理辅导与咨询的理论与方法， 一切都在变，教师也要变，如果我们不用科学、合理的，符合时代要 求的方法去理解和教育学生，只知道一味抱怨现在的学生太难管， 不好教，那他就不可能成为一个称职的现代化教师。所以一个教师， 要切实提高自身的心理素质，全面提高自身的教育教学能力也是非 常必要的，只要这样才能与学生、家长、社会沟通，才能适应不断发 展的社会和教育现实，才能成为一名合格的教师。 最后，我认为要成为一名合格的教师必须具有良好的性格特征。 小学三年级的唐英是个胆子较小，十分腼腆的女孩，一天上数 学课时，老师提问，一连叫了三个人都没回答上来，老师的火气已 经要按捺不住了，第四个叫了唐英，仍然没能完整地答上来，只见 郭老师怒目圆睁，用手使劲掐着唐英的脸蛋吼道：“你们一个个都 是怎么听课的！这么简单的问题都答不好，脑子都叫狗吃啦！真是 笨蛋……”吓得唐英直哆嗦，哭都不敢哭。 上面是一个真实的案例，在这个案例中，教师的情绪非常不稳 定，自制力差，易怒，这是不符合现代社会要求的，他毕将对小孩 的心理，及性格养成产生非常不好的影响。具有崇尚正义，坚持真理 的坚定信念；保持积极热情、乐观稳定的情绪状态；具有坚忍不拔的 毅力和持之以恒的坚持性是对教师职业提出的基本要求。 教师作为社会文化的传递者和塑造学生完美人格的工程师，教 师在课堂上传授给学生的不仅是知识，更重要的是探索真理、讲究科 学、维护正义的精神。“教师”作为一种职业，他所面对的是一个个 具有鲜明性格的活生生的人，教师的心理状态直接影响着学生的心 理健康，如果教师能始终以一种积极热情、乐观稳定的状态投入的教 育、教学工作中，对于培养学生养成积极乐观的人生态度，开朗豁达 的良好性格有着非常大的促进作用。在教育、教学工作中，教师应具 有热心和爱心，把没一个学生都当成是自己的亲人、朋友；教师在教 育教学工作中，还应具有耐心和恒心，只要这样，才可能取得最后 的成功。 教师的工作中充满了矛盾和挫折，这是由教育对象和教育环境 的复杂性决定的。因此，要想成为一名符合时代要求的合格教师，成 为一名适应学生、家长、社会变化的教师，就必须具备良好的意志品 质，不断提高自身的心理素质。
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酒店筹备十大核心理念
酒店筹备十大核心理念 让酒店具有科学性和先进性，是决定酒店赢利的关键 酒店筹备要根据酒店的性质，因地制宜，如何让酒店盈利，如 何让酒店利润最大化，如何让酒店社会效益最大化，大家看看 自己身边的酒店，经过几年征战下来，除了为数不多的几家酒 店外，其他的大部分酒店都已陷入不停地敲敲打打之中，继续 在为前期的筹备不当，反复投入成倍的资金，这是一个多么可 怕的行业现象啊。为何这么多酒店这么快就陷入敲敲打打修修补 补的怪圈，为何重复投入的大量资金却越陷越深，为何黄金地 段看似红火的生意却利润很少，是什么在无情地吞噬着我们的 利润？是什么在影响着酒店的生意？酒店就像一台创造经济价 值和社会价值的巨型机器，我们在参与制造这种巨型机器的时 候，怎样堵住那些遗留的黑洞，我们在操作这种巨型机器的实 践中，能不能推出填补酒店漏洞的升级版技术？怎样才能使酒 店在筹备后经营起来更具有科学性和先进性呢？首先我们要从 维护和提高业主的利益出发，站在战略思维的高度，善于找出 酒店筹备前期的软肋与病因，并有针对性地做出分析、判断与决 策后，坚决加以执行。要善于利用和整合资源，并行之有效地开 创可持续性发展的新局面，确保酒店经营管理进入良性循环轨 道。擅长建设和整合团队，通过磨合逐步形成并完善符合酒店自 身发展规律的整体经营管理、财务管理和全面服务质量管理等体 系。实行有效的绩效管理机制，由酒店与各部门分别签订《年度 经营管理目标责任书》，通过量化各项关键考核指标，以 360 度 全方位考核激发员工的主观能动性。推崇以人为本的企业文化， 落实人性化管理与制度化管理，打造并提升酒店的核心竞争力 和品牌美誉度。在保证常规服务质量的基础上，完善服务流程， 实现优质、超值和个性化服务，市场定位准确，把握市场动态， 不断对产品进行整合和推广，强化全员营销，推陈出新，细分 客源市场，与时俱进，争取实现服务产品的利润最大化，建立 健全各项规章管理制度和规定，加大督导和执行力度，开源节 流，推动全员参与成本控制与服务质量流程控制。推行并落实连 带问责制和末位淘汰制，确保员工队伍和管理层的综合素质稳 中有升，严抓消防安全，实行“重大消防安全事故一票否决 制”，由酒店与各部门分别签订《年度消防安全责任状》，为酒 店经营保驾护航。坚信培训是酒店给予员工的最大福利，加强对 人力资源六大模块的管理，注重和完善细节，落实各项质检和 督导工作，发现和依托人才，管理并引导好员工期望，争取培 养出一支结合本土化的管理团队，实现业主与管理层和员工的 共赢。加强资产管理，提高经济效益,给酒店创造低成本运作模 式，打造稳定高效的团队，加强员工队伍的教育和培训工作， 提高从业人员综合素质。 第一：如何降低未来成本 什么是未来成本？简单地说，就是未来将要发生的成本。比如：抽风 系统。购买厨房的抽风机，按说抽风机功率够厨房用就可以了，可经 销商偏偏给你个大功率的，当人们认为开抽风机是很正常的一件事 的时候，我们看到的却是抽风机把大把的百元钞票无情地吹到天空 中，成捆成捆的钱随着烟雾烟消云散。有的厨房管理者缺乏抽风能源 消耗意识，没开炉也开着抽风机；有的部门管理者长时间打开大功 率的消防抽风机，一边是空调水温开到最低，冷空气被无情地抽走， 一边是消防大功率的抽风机加速浪费，抽走的不仅仅是空气，最直 接的是您的利润。怎样降低未来成本，下面说几个办法。 1. 如何降低结构成本 酒店要正常营业，必须经历五大步:其一，征地、设计报建、装修、筹 备、营业，其中装修设计非常重要。当然漂亮的设计固然重要，但更 重要的，还是要既能创造利润又能节约成本，还有不要浪费面积。其 二是对流问题，很多酒店结构不合理，对流失热严重，密封性能差， 能耗损失非常严重，这给后来的经营，增加了更高的能源成本；其 三是结构标准化问题，有的业主认为有关系，在手续不全的情况下， 就开始建楼装修，等到需要手续时才发现，第一关：消防过不了。因 为没有哪个领导愿意为了你的批文，愿意把自己的饭碗砸掉，结果， 消防只能重新改造，这又是一笔不小的重复投资。有没有办法避免以 上情况发生？首先必须认真审核设计师的图纸，清楚每一处可能浪 费的面积和结构，因为很多设计师关注的是功能和美学，我们关注 的是投资成本、使用和效率的最大化，必须砍掉不必要的成本浪费； 其次是设法先请消防、卫生、文化执法等部门先审核图纸，施工中途 请他们到现场考察给意见，以后办理手续就可以一气合成了。 2. 如何降低维修成本 经常发现这样的酒店，设计师把酒店设计得非常漂亮，但他们却没 有考虑到未来维修的成本，有的面墙是采用透光艺术玻璃做的，面 积很大很漂亮，为了实现透光均匀，施工队只能采用一块很大的白 色防水油布把灯光档住，然后在外面安装玻璃。但是，没过多久，日 光灯管坏了几根，工程部维修，别无选择，只能拆掉玻璃，然后把 布掀开，真是安装容易维修难啊，为了换几支简单的日光灯，却损 坏了很大的艺术玻璃，不但连续多天影响到对客服务，订货也成了 大麻烦，而且浪费了更多的劳动力成本。可见，设计美观很重要，但 最重要的是要考虑既美观又实用，尽量不要导致酒店在材料上进行 二次投资。好的酒店设计和施工，可以节约 45%-65%材料和人工维修 成本。 3. 如何预防玻璃门窗能耗 一般来说，酒店门窗散失能量高达 20%-35%左右，根据检测，单层 玻璃贴膜可阻隔 60%—80%的太阳能，在玻璃门窗贴上玻璃贴膜或挂 反射窗帘，可以大大降低空调能源消耗，同时还必须在制度上严格 规定，在没有必要的情况下，严禁任何人开玻璃门，以免流失能源。 4. 如何利用收水器节能 收水器目前生产较为广泛，说明它的市场非常广阔。收水器可以减除 冷却塔排出湿热空气中夹带的大量细小水滴漂移物，避免对周围环 境的水雾污染和凝固而安装的节水和保护环境的装置。根据统计，一 家大型酒店安装收水器，每年最少可给酒店节省 3000 多吨水。 5. 如何实现酒店外墙节能 如果酒店外墙采用浅色涂料，特别是采用阳光反射率高的涂料，可 以反射掉 65%-75%的热能。在我国南方的酒店，大家都知道夏天，有 时候两三台空调主机全部高负荷运转，客人都还喊热，尤其是住最 顶二三层的客人，空调根本没用，连酒店墙身和天花吊顶都是热的。 近几年来，铝膜防水卷材的出现，金属屋面隔热，能反射掉 75%的 太阳光，同时具备 95%以上发射率，一般可以降低屋面温度 23℃， 节省空调费用的 20%-70%。沥青防水卷材用于屋顶、墙面、地下室、卫 生间等建筑物各部位，实现了 100%的防水，新型材料的出现，宣布 我国防水和隔热进入了新的历史时刻。 6.如何利用变频系统省钱 目前生产变频系统的厂家已经很普及，但还是有很多酒店不相信变 频系统。酒店的水泵、制冷机组、电梯、风机、锅炉等普遍留有富余功率 以防超负荷，采用变频系统，可根据温度和负荷的变化，调节电机 的转速频率，一般可节电 25%-45%，一年多就可收回设备投资。 7. 如何避免电老虎浪费 目前在业内除了太阳能、空调冷媒水系统的广泛使用外，在电路方面 也采用新的节能方法，比如楼层走廊、消防通道的灯，平时按距离只 固定开一小部分，其余全部采用感应灯；酒店所有的灯都规定开关 时间，这样大大节约照明时间和延长使用寿命；电老虎还藏在酒店 另一个隐蔽地方，很少被人察觉，那就是 KTV 包房，耗能最大的是 投影灯泡、音响、功放、低音炮等，有的包房电器功率高达近 10000 瓦 如果筹备期间不从制度上规定开关时间，每月的能源消耗可就大了。 8. 注重产品性能等于省钱 我们买产品，买的是产品的性能，决不能为了一时的便宜而给未来 带来严重后果。我们曾经筹备一家酒店，业主为了省钱，客房采购了 一批廉价插卡盒和开关，按说这不是什么大型设备，应该不会有什 么大问题，但是，一周后，客房在开荒时发现，有的插卡盒不能取 电了，有的开关感应功能失灵了，虽然后来全部作了更换，但是不 仅造成了浪费，而且延误了工程进展。试想，如果是交付使用后才坏 那造成的损失可就更大了。所以，购买产品时，选择的是产品的性能 应考虑其稳定性、寿命、售后服务，这是我们最最需要的。从以上九点 我们可以看出，成本和费用，是酒店经营管理的永恒主题。酒店的管 理成本，我们必须严格控制；对于经营成本和费用，只要能带来利 润的，我们决不苛刻，因为，合理的经营费用的投入，可给酒店带 来更多经营利润，获得更多机会。 第二.如何实现人员架构横向跨越 筹备酒店招聘之前，首先要做组织架构，但是在做架构之前必须要 清楚是国有企业还是民营企业，民营企业一定按照民企的要求做法 因地制宜，可设不可设一定不设，可有不可有一定不有。我们多年来 一直采用的是垂直式管理模式，所以在管理过程中经常发现管理的 断层现象。为什么会有这种现象？简单地说，这不是中间层没有执行 力，而是管理模式出了问题，基层与上层距离太长，上层的思想无 法完整贯彻到基层，有的文件传达一次后，就被锁进文件柜里了。所 以，解决这一问题，也不能完全改为扁平式管理，而是要从架构上， 实现垂直式管理与扁平式管理相结合，将垂直式管理的中高层尽量 横向身兼多职。培养横向人才，实现横向与纵向相结合，把垂直式管 理与扁平式管理相结合，是目前时代发展的需要，具有时代的先进 性，还可大大节约人力资源成本。 第三. 如何留住人才 通过多年研究发现，事业留人、情感留人其实都不能从根本上控制人 员流失。因为，金钱、物质、事业永远不能使人得到满足，满足的只是 一种精神状态。如果你的职员在精神状态得不到满足，他就不会留下 来。而人员的科学性搭配，会大大满足职员的精神状态。我们常说良 性循环的酒店，必定经历打江山→经营→扩张发展三个阶段。我们也 发现了一种存在的现象，市场出现了筹备是一批人，筹备完了，开 业几个月就逐渐把这批人逐步换掉，然后招“经营”管理人才。其实 这是非常错误的做法，事实证明，凡是最后生意一直稳定的酒店， 都是筹备人员从开始一直坚持做到三五年甚至更长的时间，因为他 们不再需要磨合期，他们熟悉了当地市场，他们能够准确地判断市 场变化，能够及时调整思路与时俱进。在人员工资福利方面，一般老 板的心态是：你得好好干，公司赚钱了，我才有更好的福利待遇给 你，你没给我赚到钱，你凭什么跟我提条件！员工则认为，你得先 给我保障，解决我的忧虑，满足我的条件，我才能好好地为公司出 力工作，不然，我就走。其实，这是一对永远相争持的矛盾。实践证 明，从全世界工薪走向来看，基本上都是升，很少有降的，而员工 的流失，损失的多数是业主，因为熟手走了，生手招回来，需要时 间才能上手，所以，美国管理大师卡耐基说:“拿走我的工厂，把我的 员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。留住员工就等于留住财 富。 ① 怎样使企业文化和福利更有亮点 企业文化,是为了满足员工的精神状态，员工福利是满足员工精神 状态的一种辅助。在酒店筹备过程中，包括员工餐厅也要张贴大量的 标语，挂出横幅，制造热火朝天的氛围，鼓舞士气，明确方向。拍下 员工最辛苦的时刻，记录下团队最齐心劳动的瞬间，及时张贴出他 们专注的神情，因为，这是赞美的力量。除了常规培训外，关键要突 出酒店未来的前景，让员工对未来充满希望。筹备期间，肯定会发生 一些员工的感人故事等，要及时抓住这些典型事迹，给予扩大宣传， 感染员工，让整个酒店人员有家的感觉，还要及时给予表彰，振奋 人心。员工福利，吃为先，住为后，员工餐厨师非常重要。因为开荒 是最辛苦的，必须吃饱吃好，这是我们许多同行最容易忽略的环节。 同一地区，就算每家酒店膳食标准一样，但生活就是有差别，问题 出在刀工和配料上，比如同样 150 克肉,切得薄的炒出来就肉多,员工 认为生活不错,切得厚的员工就认为看不见肉,生活差；同样的炒菜， 放 5 元葱花和没放 5 元葱花，结果是不同的。对于住宿，每个员工宿 舍拥有空调和独立的卫生间，有条件的话，将员工生活的必须品都 配齐，员工的口碑自然会冲击他所涉及到的人力资源市场。对于薪金 制度，二线部门和经营部门的基层员工应该入乡随俗；对于经营型 人才，特别是高提成制度，只要她们能带来更多的效益，钱是她们 赚回来的，应该给以回报。打造和谐幸福的企业文化氛围，不但要让 员工吃好玩好，最重要的是要让员工有一种精神、一种自豪的力量。 ②.如何让员工从筹备开始就养成开业的习惯 酒店筹备阶段，不要忘记强调礼节礼貌。因为是便装开荒，大家都像 民工一样，和施工单位的人混在一起，所以很多部门组织者对已经 培训过的酒店要求，并没有马上要求执行，别说“三轻”，连最起 码的礼节礼貌都不能执行，这给酒店开业后的营业，带来很坏的习 惯。所以，有预见性的酒店筹备人员，一般会要求“只要你办理了入 职手续，成为酒店的员工，你就得按照酒店的要求做，无论你穿不 穿工服，你都是酒店员工，既然是酒店员工，请注意你的言行举止 和礼节礼貌！”。只有从筹备期间对员工有要求，酒店开业后，员工 才能养成良好的习惯。 第四.如何让员工自己有安全意识 酒店员工在开荒期间，安全隐患是一个大问题。作为酒店管理者，不 但要关心员工的上班时间的安全，更要关心员工下班后的安全。80 后 的员工目标明确，90 后的员工思想活跃，那些大道理式的教育对他 们不一定行得通，他们需要的是现实的东西，不妨直接告诫他们 “保护好自己就是对酒店的一项贡献”。如何实现酒店管理制度及操 作程序的超前性酒店管理制度及操作程序，合理、实用、超前性的酒 店管理制度和操作程序，对酒店显得十分重要。如何让制度和程序更 有效，中国的酒店管理不能照办外国的模式，数一数我们身边的酒 店就会发现，在行业中空降了许多外国专家和海归，结果绝大部分 都因水土不服而荣归。并不是他们的管理制度不好，也并不是他们不 会管理，而是因为他们服务的消费人群不同，对当地的市场不了解 不熟悉更不知道当地的风俗、习惯、文化背景、及他们的搭档无法把他 的理念执行下去，或者执行后根本就不是他以前环境的那种效果， 合理性和有效性很重要。目前我们身边的管理层基本上都是本土化， 这也是必然结果。酒店在发展、在改变，我们的管理制度和程序必须 顺势而变。比如我们酒店各个部门的岗位设置，按照老一套程序每个 岗位亦应俱全，且人人都有自己的岗位职责，但是我们还是要根据 企业的性质和现实的要求做到垂直式管理与扁平式管理相结合与时 俱进，其实，我们只是在制度上做到与众不同罢了。客房服务就是由 三方面组成：安全、舒适、干净。安全是宾客的第一心理需求，客人熟 悉你，你能给他解决很多问题，他就有安全感，而且会常来。又比如 泊车，我们在制度上规定：“外保泊车，第一时间必须停在外来客 人能看得见的正门外车位上，全部停满后，才开放酒店两侧或后面 停车场及地下室”。有人会问为什么？为了“羊群效应”，停给客人 看呗。人们喜欢往人多车多的地方挤，那么我们就制造人多车多的氛 围，从制度上把消费群集中。可见，酒店经营管理不能生搬硬套要与 时俱进，酒店管理经营与其他行业经营一样是互通的：客户需求什 么，我们就提供什么，看你是否能发现需求，谁能满足客户需求， 谁就能获得高利润。如何让制度和程序更实用做过酒店管理的都知道 我们的管理制度和程序非常细，细到每一个动作怎么做，每一句话 该怎么说，以至于导致新来的服务员，走路时不知道应该是先迈左 脚还是先迈右脚，酒店管理制度快赶上《圣经》那么厚了，工作程序、 岗位职责快赶上《汉语词典》了，很全面，全面得很复杂，毕竟我们 的行业是劳动密集型，我们的员工平均文化还不到中专水平，枯燥 无味的教条怎么能让员工放松自然地工作？再说，那么厚的制度和 程序，能做到的有几条？最关键还是实用，必须重点突出，现场管 理才是重中之重。我们认为员工做得很标准，不一定是标准，只有客 人认为是标准的，那就是标准。我建议大家在做管理制度和程序时， 最好加一项内容《赢得宾客赞扬 100 法》，这是我们服务最需要的。比 如，我们经常会发现，管理者都说某个员工服务不按程序来，但事 实上，客人却非常喜欢他，经常得到客人的表扬，甚至有时候他把 东西掉在地上了，客人反而维护他：“没关系，他不是故意的，你 不要骂他”，什么原因？通过观察，我们就会发现，他采用的是 “心理服务”，而不是传统的“机械服务”；所以，推广“心理服 务”结合“机械服务”，观察客人的心理需求，及时提供服务，想 办法让客人开心，宾客往往会赞扬这样的员工：反应快、灵活、聪明 因此，我们在制定管理制度和程序时，一定要加上：“以上规定， 是酒店的基本要求，如果你能在以上基础上，有办法赢得客人赞扬， 只要不导致客人投诉，你就大胆地去做。” 当然，对于重点要求部分 必须单独列出来，而且要留下空位，让员工培训后签上名字，避免 员工找到借口。对于涉及到需要财务配合的经营规定，最好要归类在 一份完整的文件上，不要今天发一份文件，明天补一份文件，这样 会给财务核数带来工作不便。如何完善筹备工程问题很多人认为，酒 店筹备的工程，是施工单位的问题，与筹备办无关，这是完全错误 的。因为酒店筹备不跟进工程问题，将会给部门经营管理带来很多不 便甚至带来难题。因为，设计师他没做过酒店管理，他设计的是常规 性操作，我们决不能迷信他的图纸，我们必须去熟悉现场。怎样跟进 工程问题，在施工过程中，由于施工单位不同，负责的项目不同， 他们之间也经常出现扯皮，比如玻璃安装好后，电工在安装开关时 在玻璃上开孔，把玻璃开裂了，玻璃商发现了他们就开始扯皮，同 时，由于施工面积大，有些细节，水电施工队不一定注意到，这恰 恰会影响到酒店今后的营业。所以只有我们来登记，而且登记必须分 类，写明某个具体位置，如：玻璃类、管墙类、地毯类等。统计好后， 交给施工单位现场指挥处理，不处理的，则交总办统一与施工单位 协调。记住，各部门在巡查工程漏洞过程中，有机会接触各施工单位 的现场施工工头，他们是具体干活的人，对于我们来说，现场施工 工头比他们的老板还有用，他们能解决你的实际问题。所以，酒店各 部门内部跟工程的管理人员，必须要有每个项目施工工头的联系方 式，以便及时解决问题。凡是那种喜欢把工程报告递交给行办的人， 他不是在请示行办，他是把问题推给行办后自己推卸责任。哪些土建 及工程设备问题是我们必检科目土建及工程设备主要出现的问题有 很多，①检查防水处理是否严实、天面管道井与消防管连通接口是否 有问题，伸缩缝隔音处理是否完成，卫生间防水处理是否严密，水 渍净化处理系统是否符合客房和餐饮部客用；②电量测算是否够负 荷、发电机变压器及高低压配电房安装及防鼠、防水、防潮是否存在问 题；③中央空调系统的机房和水塔节能问题；④电梯开关位和盘机 位是否操作方便，高层建筑不能长期占用电梯，是否需要配备圆筒 布草槽；⑤消防管道是否渗漏，监控设备是否清晰，报警系统可否 复位，烟感灵敏度不可太高，喷淋嘴是否被施工损坏，水带、水枪、 灭火器及箱标记是否明确。消防试水建议在没铺地毯没贴墙纸没进家 私之前进行，走火通道的防火门及隔离墙是否灵活，指示牌箭头及 灯的插座位是否按标准安装；⑥ 灯光音响系统调试后是否做好防尘 措施，地下电缆、电脑系统（点歌点菜系统、客房软件系统、财务管理 系统、考勤系统）、交换机、广播系统、会议系统、有线电视线路、手机 信号测试、电话线路、宽带网络与超长放大器、内网连通是否正常；⑦ 管道燃气、热水锅炉房、电房安装后，是否已经确定安全措施和巡查 制度……泳池设备设施和水循环系统及清洁池是否能正常使用；⑧ 不要忽略对酒店假山、园林、浮雕、喷泉、仿真花木、停车场车库系统、 水族观赏设备的保护,特别是有大风的地区，园林树木在没生根前， 绝对不能只为了美观而提前撤掉支架；不要遗忘给员工配备娱乐设 施，如网球场、台球设备、羽毛球设备、篮球场、上网场地等。上网是目 前员工的需求，酒店配备“员工电子阅览室”，可以减少员工外出 上网存在的不确定安全隐患；⑨户外大型宣传广告及公路路牌，必 须在酒店正式确立试业日期后再面市，因为酒店筹备开张日期一般 都会因为工程问题一拖再拖，决不能给外界造成说话不算数的印象； ⑩安排酒店内部星评小组成员之人，在筹备期间对照《饭店星级申请 报告》进行逐项检查，填写饭店建筑结构和设计施工单位及设施设备 来源等，并逐项检查配套设施是否符合要求，比如洗手间(厕纸架、浴 缸扶手、烘干机插座、毛巾架、浴帘、挂式电话、地漏渗水)、残疾人洗手 间〈扶手架、推车斜坡〉、在残疾人房测试推车用的洗手间可否转弯） 很多酒店在施工时，大堂门口都忘记留残疾人通道，直到星评前才 切开大理石重做，先不谈浪费的问题，这是严重缺乏服务意识问题。 如何加强对成品安全保护酒店筹备期间，加强对成品的保护，显得 十分重要，许多墙纸和门，在搬运家私过程中遭到碰坏，比如酒店 的大理石和地毯铺好后，许多工程收口问题还没结束，大量施工人 员和开荒员工及搬运家私的队伍都必须从上面踩过，晴天大量的泥 沙和雨天大量的污泥，都随着脚进入到酒店内，还有部分玻璃和大 理石台面及瓷器，遭致人为破坏，如果开荒期间不加强成品的安全 保护，酒店将损失非常严重。第一，凡是大理石必须全部用纸皮或其 他可保护的物品盖住，走道入口处必须放地毯头，预防泥沙进入地 毯区，地毯上必须铺上薄膜，行人进入楼层，必须穿酒店准备好的 拖鞋或者用胶口袋套住脚；第二、凡是家私、电脑、电视、床等包装及 设备，没到安装的时候，决不可以开封，就算安装好后，也要用薄 膜盖好，加以保护；第三，开荒搬运必须小心，预防对走道和门造 成损坏，一律按编号对号入座。一般情况下，生产设备的厂家原来到 酒店量尺寸，是按设计师的图纸来量的，所以他们是按图纸来编各 部门房号的，而酒店在筹备过程中，各部门房号是根据经营来取名 定做的，房号尾数没有 4 和 7，所以实际房号与设计师的施工图纸是 不同的，而员工熟悉的也是我们的新图纸，所以，在进家私前，必 须把设计师的图纸编号抄到酒店运作新图纸上来，便于搬沙发、茶几 床等，能够对号入座。如果合同上规定是厂家自己搬运，这会给我们 减少很多麻烦。第四，加强对酒店钥匙的保管，酒店办公室和各工作 间及各通道门的钥匙，施工单位完成施工后，必须统一由保安部造 册保管，借出送还必须履行交接手续，以免筹备期间钥匙流失或遗 失。 第五：如何列采购物品清单 物品采购清单，要根据酒店的性质也就是说根据企业的性质是国营 还是民营。采购分两部分走，一部分是开荒物品，要先到货；另一部 分是经营配套物品，经营配套物品不要以各个部门去列项上交，应 交与行办做一个酒店统一采买，按采购分类，标明物品的型号、大小 功率、颜色、数量、及备注说明、然后报酒店财务部、根据筹备进展要求 到货时间，随时跟进。物品采购，必须遵循三大原则，第一，可买可 不买的，一律不买。客房可以按照《星级饭店客房用品质量与配备要 求》进行，其他部门，比如娱乐、桑拿等，国家目前还没出台标准， 这给大家提供了自由采购的机会；第二，不积压现金，质量要有保 证。过多地采购物品，积压到仓库，就是等于积压现金，这是违背管 理宗旨的；对于质量，酒店决不能因为贪便宜，损坏后再重复采购， 让投资人浪费更多的资金，这是不负责任的行为。第三到货日期合理 这要跟施工单位保持密切联系，只有等墙纸和地毯及大理石完工后， 才能进家私设备，否则，家私来了后，没地方放，多搬动则损坏更 严重。 第六：如何实现表格单据设计及印刷品的合理性 表格和单据，在酒店管理过程中比较重要，这是酒店运作重要依据。 但是，酒店管理越来越智能化，所以，单据和表格在设计和印刷方 面，必须遵循三项原则。 1.简单明了为主 我们发现很多管理人员，喜欢把简单的事情复杂化。把单据和表格搞 得很复杂，事实上有很多格子，永远都没人填，也根本用不着填， 这样的表格不但浪费纸张，而且导致填表人看半天，严重影响工作 效率； 2.可用可不用则不用 经营管理，以经营为主，把大量的时间经历花在营销上，采取一切 手段拉客源，节约成本，开创效益，这是我们经营的目的，表格则 是记录这个过程。所以，表格和单据，可用可不用的，可以不用，这 样可以减少许多复杂的无用功。比如，当客人到你面前时，前台接待 应马上接待，无论是住房还是退房，尽量简单快捷，决不能让客人 或我们的员工还在因为单据表格而烦恼，因为预防一个小漏洞而长 期拖累几万人次，这种做法不值得。 3.保证够用就行 有许多人认为，我印刷的这些东西都是长期要用的，一次性多印刷 些可节约成本，以后也好用。但是事实确是，很多家酒店仓库都积压 有许多表格和单据，有的用量很少，也有许多是长期作废不用的， 你不信马上检查一下你的仓库，一定存在这种现象。其实，现在印刷 厂竞争几乎白热化，有什么价格做不到的呢？ 第七：哪些收费项目必须考察当地市场 首先说两句老话：我们要适应环境，环境不可能来适应我们；识时 务者为俊杰。任何人都不能自负，要适应市场需要，预算也不要太自 信，孤注一掷后果不堪设想。要通过对周边市场考察，了解周边酒店 市场的设备、设施、物品、服务、客源、收费及运作情况，并对其进行认 真分析，确定收费标准和经营策略，制定各类餐牌、酒水牌、房价 、 KTV 收费、会议收费、商场出租、商务中心收费、麻将收费、茶艺馆收 费，甚至管理人员电话报销金额、员工宿舍电费规定等等，都尽量不 要脱离当地市场。如果试业期间能搞活动给点优惠吸引一部分宾客， 先请进来，效果当然会更好。 第八：怎样落实物品到位情况 物品到位必须注意三个问题，首先是货不对版问题，其二是延误问 题，第三是数量不准的问题。我们下完《物品采购清单》后，有的物品 是需要打版的，有的是不需要打版的，在实际订货过程中，有可能 存在说话人过多而供应商给错货的可能，也有可能供应商自己把货 搞错了，更有甚者是供应商自作主张想蒙混过关问题，还有供应商 抓住合同“货到付款”的规定，要求酒店仓库验收员先把拉来的几 车客床在车上点完数，签完字付完款后才给卸车，这些都是经验， 每一个可能出现的问题，都会影响到酒店的筹备进度，因此，时时 追踪物品到位情况，保证给我方留点时间，显得非常重要，只有物 品摸在手上，摆到现场后，才能算数，筹备过程中什么样的变数都 有可能发生，谨慎稳重果断是筹备的有效手段。这里忘了一个问题， 执行人的问题，这么多物品，不可能全部由行办来跟，所以，验收 基本上是交给酒店的仓库来实现。行办审核修改了各部门的《物品采 购清单》后，然后开始审核样板和价格，当合同签署后，行办就把到 货日期和联系方式给部门跟进，行办开始忙其他筹备工作，部门下 单人和酒店仓库，要开始关注物品在规定的时间内的到货情况。如果 出现货不对版、数量差错、需要补货等情况，则行办立即跟进。 第九：怎样办理证照 说实话，酒店开业需要办理的证照很多，目前最基本的证照就不少 于 10 项，而且国家对酒店的管理越来越规范，以后可能还更多，如 果等到把全部证件办下来才开业，不知道要等多久。所以，酒店办理 证照肯定是有窍门的，首先我们来分析一下酒店需要办理哪些证照： ①消防审批证、②环保审批证、③工商登记证、④税务登记证、⑤卫生 许可证、⑥文化项目经营许可证（歌舞厅）、⑦特种行业经营审批证、 ⑧企业代码证、⑨银行开户、⑩卫星电视转播；还有烟草专卖、酒类专 卖证、物价审核、工资核定等，从业人员要有健康证、旅游局行业管理 登记证等等……涉及的部门有:消防、环保、卫生、工商、公安、税务、技 术监督局、银行、城管、劳动部门（用工、工资审核）、旅游局（市局、 省局）、等等。当然，这些部门你可以不去找他，但他一定会来找你 当他来找你的时候，问题可就来了。比如消防，必须改造，整改是唯 一选项，没有哪个领导愿意为了你的批文把自己的饭碗丢掉。其实， 酒店办理证照的诀窍就是：主动出击，施工阶段想办法请他们先参 与，请他们审图纸给建议，让他们告诉我们怎么做。 第十：哪些问题是酒店试业必做功课 酒店开业前一周，是最忙、最容易出现问题的时候，很多问题都会显 露出来，为了预防打乱仗、扯皮和其他突发事件的发生，确保酒店的 顺利试业，必须采取以下措施：连夜讨论酒店各部门《应急方案》要 求采用问答式“出现问题怎么办？”；规定各部门管理人员忍字当 头不要因急躁而过多指责下属；审核《酒店开业庆典程序》及落实嘉 宾名单；落实酒宴会出品及宴会菜式；检查各营业部门物品摆放标 准预防无用返工；检查各营业位置的配套设施设备与实际运作是否 有相抵触；落实可能遗忘的外围垃圾收购及处理等问题；检查各营 业部门学习并熟悉电源箱开关操作的落实情况；检查使用电脑操作 的营业部门是否备有手工应急表格；开始冲洗停车场并清扫后台区 域及其它公共区域；发放员工制服检查特码服装到位情况；召开全 酒店试业前《员工总动员誓师大会》；实地演习开始全面进入模拟营 业状态；全面检查并总结营业状态存在的问题；宣布工作重点转移 到酒店正常营业时间；分发开业当日《各部人员任务分配一览表》； 试业前一日模拟彩排庆典现场；酒店当日庆典后正式营业。 酒店筹备，不是想的那么简单，而是要让一个固体的庞然大物 活起来，让大楼里面活动的小社会繁荣起来，出现欣欣向荣的 景象，给社会和公司创造出更多的价值。熟悉酒店行业的特殊性 和客源市场的构成,市场意识强,并熟悉运作和商业习惯;语言文 字表达能力,在工作中能树立良好的个人魅力，影响企业员工朝 着一个有利于酒店发展的积极方向并具有宏观把握及计划,组织, 协调与执行能力，丰富的工作经验可以为酒店提供成功经营之 道,解决:酒店员工工作散漫、员工的质量培训，客源流失严重、 部门协调推诿扯皮、客诉倍增、硬件保养失控，资产流失严重、 营业收入走低、利润日趋微薄，等系列酒店顽固症状: 推行和谐 酒店建设，提高员工满意度与忠诚度；实施关系营销管理，广 泛开拓新客源；实行体验式技能轮训，全面增强员工的服务意 识、提高员工的服务技能、打造优胜的服务质量，实施目标过程 双管理-全面提高酒店的管理执行力与工作效率；实行资产责任 制管理，强化对酒店设施设备的维护与保养，有效提高酒店资 产的使用寿命与利用效率；推行节能降耗指标化管理方法，发 掘管理盲区，有效节省酒店成本，提高酒店盈利空间；实行有 效财控措施，为您成功遏制酒店经营中的腐化问题，打造有文 化、有品牌的酒店--为您开创酒店生命长青之路。管理四用：用 先进的思想武装员工，用企业的精神凝聚员工，用严格的制度 约束员工，用合理的机制激励员工。 这是我近 26 年酒店业经验，酒店行业实践派资深人士，中国饭 店协会职业高级经理人，高级技师。经历了从基层员工到星级酒 店总经理的整个历程，自 1997 年以来，先后在新疆乌鲁木齐及 周边地区主持筹备、管理过多家大型酒店，主要作品有《酒店业 未来的发展》、 《新疆餐饮业的的发展》、 《酒店房务的管理》等， 是新疆地区近年来将酒店实践转化成理论成果的新生代经理人 之一 唐铎芯 2009-11-16
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2011年5月心理咨询师三级真题
2011 年 5 月 劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：心理咨询师 等 级：国家职业资格三级 科目代码：130 卷 册 一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔 等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂 答题卡上的对应信息位。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右 上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分。 第一部分， 1~25 题，为职业道德试题； 第二部分，26~125 题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答 案标号处涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其 它答案标号。所有答案均不能答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监 考人员。 6、本试卷册采取机器阅卡。考生在答题卡上作答时如果 不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 地 区： 姓 名： 准考证号： 人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分 职业道德 （第 1~25 题，共 25 道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的， 多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆ 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂墨。 ◆ 错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第 1~8 题） 1、下列关于道德规范与法律规范关系的说法中，正确的是（ ）。 （A）在形成过程中，道德规范总是相对落后于法律规范 （B）在实际内容上，道德规范与法律规范不存在任何关联 （C）在作用发生上，道德规范比法律规范具有事前性的特点 （D）在调节主体上，道德规范和法律规范都是国家意志的代表 2、中国传统道德中的“见利思义、以义取利”的基本含义是（ ）。 （A）大义凛然、视死如归 （B）毫不利己、专门利人 （C）君子获利、取之有道 （D）两肋插刀、义不容辞 3、马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革 创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观共同构成了（ ）。 （A）社会主义和谐社会理论体系 （B）社会主义核心价值体系 （C）社会主义精神文明建设体系 （D）社会主义发展道路体系 4、“忠诚、审慎、勤勉”是职业活动的（ ）。 （A）内在道德准则 （B）基本原则 （C）外在舆论要求 （D）行为规范 5、根据职业道德理论，实施职业化管理将更加注重员工职业活动的（ ）。 （A）非个性化规范 （B）去过程性转化 （C）无流程化改造 （D）反标准化建设 6、在我国，正确处理不同利益矛盾之间的关系应该坚持的基本原则是（ ）。 （A）个人主义 （B）和谐观念 （C）爱国主义 （D）集体主义 7、古人所谓的在无他人监督的情况下，个人依然能够按照道德规范和要求做人、做事的修境 界是（ ）。 （A）慎独 （B）内省 （C）三思 （D）内敛 8、有人说：“认真做事，只能把事情做对；用心做事，才能把事情做好”。这句话所蕴涵的意思是（ ）。 （A）用心做事最重要，即使做不好也是值得肯定的 （B）聪明才智是把事情做好的关键 （C）敬业精神是干好工作的根本前提 （D）创新精神是开创事业新局面的时代要求 卷册一：职业道德部分 （二）多项选择题（第 9~16 题） 9、职业道德的基本特征包括（ ）。 （A）主观规定性 （B）形式多样性 （C）相对稳定性 （D）利益相关性 第 1 页（共 3 页） 10、下列说法中，属于世界 500 强企业关于优秀员工核心标准的是（ ）。 （A）良好的人际关系 （B）注重细节，追求完美 （C）善于对工作的失误进行合理化解释 （D）个性化的执行能力 11、诚信对于企业发展的意义在于（ ）。 （A）诚信是企业形成持久竞争力的无形资产 （B）诚信是企业发展壮大之后必须重点加强的管理任务 （C）诚信是维护企业良好形象的内在要求 （D）诚信是企业组织绩效的保证 12、在职业生涯中，从业人员“平等待人”的要求，应树立（ ）。 （A）择业信用 （B）岗位责任信用 （C）离职信用 （D）朋友情感信用 13、从业人员坚持“平等待人”的要求，应树立（ ）。 （A）市场面前顾客无差异的观念 （B）按照贡献取酬的观念 （C）按德才谋取职位的观念 （D）等于服务的观念 14、下列属于“纪律”范围的是（ ）。 （A）办事规程 （B）行为准则 （C）制定规定 （D）朋友约定 15、 “节约”作为职业道德规范，其特征包括（ ）。 （A）人为号召性 （B）身份特定性 （C）价值差异性 （D）社会规定性 16、 “奉献”作为职业道德规范，其对从业人员的基本要求是（ ）。 （A）不怀任何动机 （B）积极尽职尽责 （C）充分尊重集体 （D）努力服务人民 二、职业道德个人表现部分（第 17~25 题） 答题指导： ◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，你只能根据自己的实际状况选择其中一个 选项作为您的答案。 ◆ 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 17、在日常工作中，你最不能接受的观念是（ ）。 （A）给多少钱，办多少事 （B）上班干不完的活，下班接着干 （C）有困难，就去找领导 （D）出头的椽子先烂 18、某地政府实行消费券制度，规定只要人们到该地农村旅游，就将配给一定消费券，可抵现金 使用。对于这种做法，你的态度是（ ）。 （A）反对，这是变相套取人们的现金 （B）反对，应该改为直接发给人工们现金 （C）支持，这种规定能够减少旅游者的支出 （D）支持，这能够帮助农村致富 19、你正忙于工作，这时一个同事的机器突然发生故障，请你过支帮忙。这时，你会（ ）。 （A）立即放下手头工作去帮助同事 （B）告诉，等自己忙完手头的工作再去帮助他 卷册一：职业道德部分 第 2 页（共 3 页） （C）一边工作，一边指导同事解决问题 （D）赞许同事，等下班了自己才能帮助他 20、某公司因为一声大火，厂房、设备被毁。在这种情况下，你认为当急应（ ）。 （A）赶紧看看保险费用能够弥补多少损失 （B）赶紧号召集员工、号召人们团结起来战胜困难 （C）清算一下资产，申请破产保护 （D）进行证据保全、以备将来处理各种纠纷使用 21、公司领导决定外出考察，要你随行。领导只对你说了一句话：“你回去准备一下，我们明天 出发。”这种情况下，你认为自己最应该做的准备工作是（ ）。 （A）吃喝等生活保障用品 （B）防治生病的药品 （C）要去考察的相关资料 （D）领导喜欢的东西 22、领导在全体职工大会上讲话，你突然发现领导讲话中所引用的某个重要指标在数字上是错误的。这 时，你会（ ）。 （A）立即给领导指出来 （B）装作没有发现 （C）写个纸条递给领导 （D）会后单独告诉领导 23、你在野外长途旅行，烈日炎炎、饥肠辘辘，而你口袋里的钱已所剩无几。这时，你见路边有 个自销店，上面写着：“无人售货，请按价付款，将钱投入箱内，自己找零，相信你！”这种 情况下你会（ ）。 （A）坚持下去，不买东西吃 （B）赊欠一次，吃饱后再多带一些食品，写个欠条，以后归还 （C）根据口袋里的钱，少买一点吃的东西 （D）少付一点钱，多带一些食品 24、在路上遇到同事时，你一般会（ ）。 （A）主动上前打招呼 （B）等对方先打招呼然后自己再作反应 （C）会注意对方，但不会主动打招呼 （D）尽量不打招呼 25、每天上班时，你的心情一般是（ ）。 （A）上了班就盼着下班 （B）忙忙碌碌，感觉时间过得特快 （C）始终牌兴奋状态 （D）要做的事情很多，有点六神无主 卷册一：职业道德部分 第二部分 第 3 页（共 3 页） 理论知识 （26~125 题，共 100 道题，满分为 100 分） 一、单项选择题（26~85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答 题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 26、调节睡眠与觉醒的神经结构是（ ）。 （A）小脑 （B）脑干网状结构 （C）丘脑 （D）下丘脑 27、注意离开了心理活动所要指向的对象，而被无关对象吸引过去的现象，称为（ （A）注意转移 （B）分心 （C）注意分配 （D）注意集中 28、社会行为公式 B=f（P，E）中，P 指（ ）。 （A）行为 （B）个体所处的情境 （C）个体 （D）函数关系 29、自我概念的形成与发展大致经历三个阶段，即（ ）。 （A）从生理自我到心理自我，最后到社会自我 （B）从生理自我到社会自我，最后到心理自我 （C）从社会自我到生理自我，最后到心理自我 （D）从心理自我到生理自我，最后到社会自我 30、艾里克森认为童年期（7 岁~12 岁）的主要发展任务是（ ）。 （A）获得勤奋感，克服自卑感 （B）获得完善感，避免厌恶感 （C）获得自主感，克服羞耻感 （D）获得亲密感，避免孤独感 31、第一反抗期发生的时间大约是（ ）。 （A）1~2 岁 （B）3~4 岁 （C）7~8 岁 （D）13~14 岁 32、心理咨询对精神障碍患者的作用是（ ）。 （A）消除症状 （B）系统治疗 （C）预防复发 （D）精神分析 33、强大自然害后的心理反应可以经历以下阶段（ ）。 （A）警觉期－恢复期－康复期 （B）警觉期－搏斗期－恢复期 （C）惊吓期－恢复期－康复期 （D）惊吓期－衰竭期－恢复期 34、以 50 为平均数、以 10 为标准差表示的标准分数叫（ ）。 （A）标准九分数 （B）T 分数 （C）离差智商 （D）Z 分数 35、以再测法或复本法求信度，两次测验相隔时间越短，其信度系数越（ ）。 （A）大 （B）低 （C）小 （D）不确定 36、关于感性反应，错误的说法是（ ）。 （A）感性反应是一种情绪化应对 （B）感性反应是一种儿童式的应对 （C）不论场合，一旦出现感性反应就有心理问题 （D）可以随时随地采用感性反应 卷册一：理论知识部分（心理咨询师 国家职业资格三级） ）。 第 1 页（共 9 页） 37、不属于亲子关系本质的是（ ）。 （A）自然的血缘关系 （B）人伦道德关系 （C）教养与服从的关系 （D）法定的赡养关系 38、会谈中使用情感的反射时应该注意尽量（ ）。 （A）不要体现咨询师情绪 （B）不要刺激求助者情绪 （C）不在初次会谈中使用 （D）不在后继治疗中使用 39、心理诊断中为确定非情景性症状的性质，应使用（ ）。 （A）态度量表 （B）人格问卷 （C）智力量表 （D）焦虑量表 40、心理咨询师的孽情是指体验求助者的内心要做到（ ）。 （A）如同体验自己 （B）就是体验自己 （C）以自己为参加 （D）以社会为参加 41、癔症型多话的求助者主要目的是（ ）。 （A）证明自己 （B）心事能够倾诉 （C）获得赞赏 （D）情绪得到宣泄 42、心理咨询“助人自助”的含义是（ ）。 （A）咨询师帮助求助者的同时自己也得到提升 （B）咨询师帮助求助者学会自己有效解决问题 （C）共同进步 （D）逐步成熟 43、再生性能力（ ）。 （A）是智能活动的能量 （B）可通过非言语测验评估 （C）是智能活动的质量 （D）可以通过言语测验测量 44、16PF 施测时的时间限制是（ ）。 （A）30 分钟 （B）40 分钟 （C）50 分钟 （D）无严格规定 45、SAS 包括的反向评分项目数是（ ）。 （A）15 （B）10 （C）5 （D）20 46、詹姆士强调情绪与（ ）的关系。 （A）机体变化 （B）动机过程 （C）意志过程 （D）认知过程 47、信息的编码、储存、提取方式和信息储存时间的长短是划分（ ）的标准。 （A）记忆过程 （B）图象记忆和声象记忆 （C）思维过程 （D）三个记忆系统 48、人脑对物质现象的延续性和顺序性的反映叫（ ）。 （A）运动知觉 （B）时间知觉 （C）似动知觉 （D）方位知觉 49、人脑对物质现象的延续性和顺序性的反映叫（ ）。 （A）观察 （B）实验 （C）思辨 （D）归纳 卷册一：理论知识部分（心理咨询师 国家职业资格三级） 第 2 页（共 9 页） 50、角色承担者不得不退出舞台，放弃原有角色，这属于（ ）。 （A）角色冲突 （B）角色不 （C）角色中断 （D）角色失败 51、刻板印象使人的社会知觉过程简化，因此它具有（ ）的作用。 （A）概括化 （B）社会适应 （C）抽象化 （D）消极 52、相互作用论的代表人物是（ ）。 （A）皮亚杰 （B）普莱尔 （C）吴伟士 （D）班桂拉 53、幼儿期儿童的主导活动是（ ）。 （A）饮食 （B）睡眠 （C）游戏 （D）学习 54、精神疾病患者错觉的特点是（ ）。 （A）能够进行自我校正 （B）感知综合障碍 （C）不能接受现实检验 （D）感觉功能障碍 55、一组直接阻碍和破坏个体生存与种族延续的事件是（ ）。 （A）灾难性压力 （B）生物性压力源 （C）叠加性压力 （D）精神性压力源 56、随机号码表法是（ ）。 （A）简单随机抽样 （B）系统抽样 （C）分组抽样 （D）分层抽样 57、检验测验分数能否有效地划分由效标所定义的团体的一种方法是（ ）。 （A）相关法 （B）区分法 （C）命中率法 （D）失误法 58、有效实施会谈法的关键是心理咨询师能否（ ）。 （A）以心理测验为依据评判临床观察结果 （B）以临床观察结果为依据收集相关数据 （C）正确把握求助者的精神状态和行为特点 （D）深入了解和掌握各种心理治疗理论的要点 59、心理咨询师在心理诊断中为了避免“贴标签”，应该以（ ）为依据。 （A）现实的临床表现 （B）成熟的治疗理论 （C）丰富的临床经验 （D）异常行为的原因 60、不属于孽情的含义是（ ）。 （A）咨询师要以自己的参照框架去剖析求助者的问题 （B）咨询师借助求助者的言行，把握对方的内心世界 （C）咨询师借助知识经验，把握对方体验与其人格之间的联系 （D）咨询师要运用技巧将自己的孽情传达给求助者 61、自我开放的含义是（ ）。 （A）咨询师公开自己的困扰让求助者分担 （B）咨询师谈出自己的经验与求助者分享 （C）咨询师可以在咨询过程中进行自我调节 （D）借助于求助者的自我开放，咨询师可以自我开放 卷册一：理论知识部分（心理咨询师 国家职业资格三级） 第 3 页（共 9 页） 62、在沉默现象的几种主要类型中，不包括（ ）。 （A）理智型 （B）怀疑型 （C）茫然型 （D）反抗型 63、我国修订的联合型瑞文测验是（ ）的合并本。 （A）城市版与农村版 （B）标准型与高级型 （C）彩色型与高级型 （D）标准型与彩色型 64、有关 16PF，下列说法中不正确的是（ ）。 （A）每题有三个备选答案 （B）每题只能选一个答案 （C）尽量不选择中性答案 （D）先分析效度量表结果 65、使用生活事件量表时，通常要求调查的时间范围为最近（ ）。 （A）半年 （B）一年 （C）二年 （D）三年 66、詹姆士的情绪理论属于（ ）。 （A）丘脑理论 （B）认知理论 （C）外周理论 （D）动机理论 67、大脑皮层中角回受到严重损伤，患者会出现（ ）。 （A）失读症 （B）表达性失语症 （C）失写症 （D）接受性失语症 68、（ ）是指人脑对客观事物间接的、概括的反映。 （A）概念 （B）思维 （C）语言 （D）言语 69、由他人的判断所反映的自我概念，是（ ）。 （A）主我 （B）客我 （C）镜我 （D）超我 70、在有限经验的基础上形成的刻板印象往往具有（ ）的性质。 （A）积极 （B）双向作用 （C）消极 （D）定势作用 71、个体对特定对象的总的评价和稳定性的反应倾向是（ ）。 （A）归因 （B）态度 （C）动机 （D）情绪 72、柯尔柏格的道德发展理念认为（ ）。 （A）儿童道德发展的先后次序是固定不变的 （B）儿童道德发展的次序是不分先后的 （C）儿童道德发展的速度是先慢后快 （D）儿童道德发展的速度是先快后慢 73、艾斯沃斯将婴儿依恋划分为（ ）等类型。 （A）安全型依恋、回避型依恋、反抗型依恋 （B）容易型依恋、困难型依恋、迟缓型依恋 （C）初级依恋、次级依恋、高级依恋 （D）无差别的社会反应、有差别的社会反应、特殊情感联结 74、把与自己本无关系的事情认为有关，这种临床表现最可能出现于（ ）。 （A）被害妄想 （B）钟情妄想 （C）关系妄想 （D）夸大妄想 卷册一：理论知识部分（心理咨询师 国家职业资格三级） 第 4 页（共 9 页） 75、 “灾难症候群”是指（ ）。 （A）经历破坏性压力后的心理反应 （B）经历强大自然灾难后的心理反应 （C）由破坏性压力造成的各种疾病 （D）由强大自然灾害造成的各种疾病 76、比率智商（IQ）是（ ）与实足年龄之比。 （A）生理年龄 （B）真实年龄 （C）心理年龄 （D）智力商数 77、重测信度即（ ）。 （A）等位性系数 （B）稳定性系数 （C）相关系数 （D）X 系数 78、非专业人士对求助者行为的看法和评价，对求助者有较大的（ ）。 （A）迷惑作用 （B）打击作用 （C）激励作用 （D）暗示作用 79、重性精神病患者（ ）。 （A）通常主动求医 （B）很少主动求医 （C）一般无须陪伴 （D）没有固定模式 80、以下说法中错误的是（ ）。 （A）共情是最为关键的咨询特质 （B）共情就是体验求助者的内心世界 （C）共情就是把握求助者的情感与思维 （D）共情就是必须与求助者拥有同样的情感 81、咨询方案中需要明确的咨询师义务是（ ）。 （A）尊重求助者 （B）遵守国家法律 （C）严守保密原则 （D）贯彻中立原则 82、阻抗的本质是（ ） 。 （A）求助者对于咨询过程中自我暴露与改变的抵抗 （B）求助者对于咨询师的反感和抵制 （C）咨询师对求助者异常行为的阻拦 （D）咨询过程中出现的异常情况的总称 83、按照 CRT 施测程序，主测者应向受测者两次报告时间，具体安排在测验开始后（ ）。 （A）20 及 40 分钟 （B）30 及 40 分钟 （C）15 及 30 分钟 （D）20 及 30 分钟 84、下列测验中，采用测验法编制的是（ ）。 （A）明尼苏达多项人格调查表 （B）杰克逊人格问卷 （C）卡特尔 16 种人格因素测验 （D）爱德华个人偏好量表 85、在完成 SDS 测验时，要求被评定自己的实际感觉，其时间范围是最近（ ）。 （A）一年 （B）一月 （C）一周 （D）二周 卷册一：理论知识部分（心理咨询师 国家职业资格三级） 第 5 页（共 9 页） 二、多项选择题（86~125 题，每题 1 分，共 40 分。每题有多个答案正确，请 在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分） 86、关于错觉，正确的说法包括（ ）。 （A）是对客观事物的歪曲知觉 （B）只要具备产生错觉的条件，错觉就一定会发生 （C）只要知道错觉产生的原因，错觉是可以消除的 （D）错觉所产生的歪曲带有固定的倾向 87、态度的特点包括（ ）。 （A）对象性 （B）内在性 （C）稳定性 （D）指向性 88、身体语言包括（ ）。 （A）面部表情 （B）身体姿势 （C）妆饰打扮 （D）人际距离 89、青春期心理发展的矛盾性表现包括（ ）。 （A）心理上的成人感与半成熟现状之间的矛盾 （B）心理断乳与精神依赖之间的矛盾 （C）心理闭锁性与开放性之间的矛盾 （D）成就感与挫折感之间的矛盾 90、抑郁发作的特点是（ ）。 （A）情绪低落 （B）思维混乱 （C）动作减少 （D）感觉过敏 91、测量所用数字具有自然数的特点，即具有（ ）。 （A）区分性 （B）等级性 （C）等距性 （D）可加性 92、关于心理测验，下列说法中正确的是（ ）。 （A）测验越长，测验的测题取样或内容取样就越有代表性 （B）测验越长，被试者受猜测因素的影响就越小 （C）测验越长，越遵循报酬递增率原则 （D）测验太长，有时会引起被试者的疲劳和反感而降低可靠性 93、现代平等性道德的内涵包括（ ）。 （A）性行为应在婚姻内进行 （B）性交中双方享有同等的权利和义务 （C）性行为应是双方爱情的表达 （D）性交过程双方自愿 94、会谈中不恰当的提问方式包括（ ）。 （A）修饰性反问 （B）责备性问题 （C）解释性问题 （D）封闭式提问 95、合理情绪疗法可以帮助个体达到的目标包括（ ）。 （A）自我关怀 （B）自我指导 （C）敢于尝试 （D）严于律己 96、有关情感反应,正确的理解是（ ）。 （A）着重于求助者谈话内容 （B）针对求助者现在的感情 （C）其最大功用是捕捉求助者瞬间接受 （D）其最大功用是揭示求助者思想核心 卷册一：理论知识部分（心理咨询师 国家职业资格三级） 97、WAIS-RC 词汇测验（ ）。 （A）主要测量言语理解能力 （B）可以测量智力的 G 因素 （C）评分标准难掌握 （D）实施时间比较短 98、EPQ 将各人格维度分为（ ）。 （A）中间型 （B）倾向型 （C）过渡型 （D）典型型 99、以下正确的说法包括（ ）。 （A）人和动物的自然需要是一样的 （B）自然需要是由生理的不平衡引起的需要 （C）交往的需要属于获得性需要 （D）物质需要和精神需要之间有密切的关系 100、意志的品质是（ ）。 （A） 自觉性 （B）目的性 （C） 坚韧性 （D）自制性 101、一般来说，农民属于（ ）。 （A）成就角色 （B）规定性角色 （C）功利性角色 （D）不自觉角色 102、一般来说，近因效应容易在（ ）的人之间产生。 （A）熟悉 （B）不熟悉 （C）亲密 （D）不常见面 103、游戏对儿童心理发展的意义主要包括（ ）。 （A）促进认知 （B）体现创造性能力 （C）培养健全的人格 （D）增强体制 104、郭念锋提出的评估心理健康水平的标准包括（ ）。 （A）心理活动的灵活性 （B）自信心 （C）神经活动的平衡性 （D）暗示性 105、标准分数可以通过（ ）得到。 （A）线性转换 （B）非线性转换 （C）分析 （D）变化 106、测题常见的排列方式有（ ）。 （A）并列直进式 （B）公共汽车式 （C）混合螺旋式 （D）专列式 107、了解求助者的既往史时，应该包括的内容是（ ）。 （A）评论以往心理咨询过程中出现的失误 （B）对求助者的病因进行直接或间接介绍 （C）详细阅读以往的就医病历和有关资料 第 6 页（共 9 页） （D）详细询问是否去过其他心理咨询机构 108、心理咨询方案应当包括（ ）。 （A）咨询的目标 （B）双方的责权义 （C）咨询的态度 （D）咨询效果的承诺 卷册一：理论知识部分（心理咨询师 国家职业资格三级） 第 7 页（共 9 页） 109、目标注视的一般规律是（ ）。 （A）倾听时，注视对方双眼 （B）说话时比倾听时注视对方要多一些 （C）开始说话时，将目光从对方身上移开 （D）讲话结束时，将目光重新回到对方身上 110、WAIS-RC 施测的基本步骤是（ ）。 （A）一般先做言语测验 （B）一般先做操作测验 （C）测验通常都是一次做完 （D）各分测验从第 1 题开始 111、MMPI 效度量表 F 分长高，可能是由于受测者（ ）。 （A）理解错误 （B）伪装疾病 （C）疾病较重 （D）防御较强 112、注意分配的条件是同时进行的几种活动（ ）。 （A）必须其中有非常熟练的 （B）必须都是非常熟练的 （C）不能有内在的联系 （D）必须有内在的联系 113、人估计时间的依据包括（ ）。 （A）心理活动的周期性变化 （B）各种计时工具 （C）生理活动的周期性变化 （D）各种客观规律 114、下列说法中正确的包括（ ）。 （A）恐惧越强，亲合倾向越弱 （B）恐惧越强，亲合倾向越强 （C）焦虑越强，亲合倾向越弱 （D）焦虑越强，亲合倾向越强 115、根据凯利的三维理论，个体在归因时需要掌握包括（ ）的信息。 （A）协调性 （B）特异性 （C）共同性 （D）一致性 116、婴儿动作发展的规律性包括（ ）。 （A）从整体动作向分化动作发展 （B）从分化动作向整体动作发展 （C）从随意动作向不随意动作发展 （D）从不随意动作向随意动作发展 117、心理异常包括（ ）。 （A）确认的神经症 （B）严重心理问题 （C）一般心理问题 （D）各种人格障碍 118、等距量表中的数值可以进行（ ）运算。 （A）加 （B）减 （C）乘 （D）除 119、内容的评估方法有（ ）。 （A）专家判断法 （B）双向细目表法 （C）统计分析法 （D）经验推测法 120、在咨询交谈中，除非得到求助者同意，一般情况下不能（ ）。 （A）仔细地观察 （B）录音 （C）详细地笔录 （D）录像 121、热情与尊重相比，下列说法中正确的是（ ）。 （A）尊重具有感情色彩 （B）热情与求助者的跨度更近些 （C）热情具有理性色彩 （D）热情要体现在咨询全过程 卷册一：理论知识部分（心理咨询师 国家职业资格三级） 第 8 页（共 9 页） 122、指导技术的正确做法是（ ）。 （A）咨询师直接指示求助者以某种方式行动 （B）可以不考虑求助者的心理准备 （C）让求助者真正理解指导的内容 （D）不强迫求助者执行 123、中文版韦氏智力量表与第三版中国比内测验相比，其主要优点是（ ）。 （A）同时获得智商和多个分测验分数 （B）用离差智商代替落后的比率智商 （C）在临床应用方面积累了大量资料 （D）测题编排方式采用了混合螺旋式 124、“社会支持评定量表” （ ）。 （A）客观支持 （B）量表总分 （C）主观支持分 （D）对支持的利用度 125、关于 MMPI，下列说法中正确的是（ ）。 （A）属于自陈式量表 （B）公限于个别施测 （C）适用于成人被试 （D）采用 T 分数记分 卷册一：理论知识部分（心理咨询师 国家职业资格三级） 第 9 页（共 9 页） 2011 年 5 月心理咨询师三级考试真题（专业技能） 第一部分 技能选择题 (1～100 题，共 100 道题) 本部分由十二个案例组成。请分别根据案例回答 1～100 题，共 1O0 道题。每题 1 分， 满分 100 分。每小题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，该题不得分。 案例一： 一般资料;求助者，男性，22 岁，大学生。 下面是心理咨询师与求助者之间的一段咨询对话。 心理咨询师：你好!请问我能为你提供什么帮助? 求助者：我最近心情不好，经常感觉紧张、烦躁，不能集中注意力，饭也吃不下，觉 也睡不好。 心理咨询师：你能谈谈是什么事情让你的心情不好吗? 求助者：我复习考研已经一段时间了。前一段时间，我突然发现以前复习的好多内容 都记不清楚了。我心里一下子就慌了，上自习的时候总是不能集中注意力，看一会儿书就 想到“这次再复习不好怎么办?考不上研究生前途就渺茫了!”，一想到这些我就非常紧 张，拼命告诉自己“抓紧时间复习，要提高学习效率”。可越是这样，就越紧张不安，越 难以集中精力复习，学习效率也大大下降。 心理咨询师：以前学习的内容忘记很多，现在你急切地想复习好，但越是急切，你 越是紧张、 烦躁，对吗? 求助者：是啊，您能帮帮我吗? 心理咨询师;你认为导致你出现这种问题的直接原因是什么呢? 求助者：因为以前学习的效果不好，如果效果好的话，就不会出现现在的问题了。 心理咨询师：哦，你认为以前学习效果不好是问题的原因，对此我有些不同的看法。 你说的原因在心理学中只能称为问题的诱发性事件，而不是导致你问题的直接原因。 求助者：不是直接原因?那什么是直接原因呢? 心理咨询师：直接原因是你对以前学习效果不好这件事的想法。 求助者：想法?什么意思? 心理咨询师：我们来举一个例子，假设某个周末的傍晚，你在校园里散步，这时你 的一个同学迎面走来，你高兴地与他打招呼，但他却与你擦肩而过，根本就没理你。这个 时候，你会怎么样? 求助者：我会很生气。他怎么可以这么轻视我! 心理咨询师：那我现在告诉你，他之所以没理你，是因为他刚接到邻居的电话，说 他家里出了急事，让他尽快赶回家。你们相遇的时候，他满脑子想的都是家人现在的情况 正在为家人担心，根本没有察觉到有熟人和他打招呼。 求助者：哦，原来是这样。 心理咨询师：现在，你还会生他的气吗? 求助者：当然不会! 心理咨询师：你看，你与同学打招呼这件事，两种情况都是他没有理你，但你前后 的情绪反应却截然不同，为什么会这样呢?那是因为你对这件事的想法发生了变化。 求助者：的确是这样。 心理咨询师：我们回到你现在的问题，很多考研的同学在复习的时候都遇到过挫折， 这是很 常见的事，但并不是每一个人都出现你这种状态，为什么呢? 求助者：(沉默)……是我想法的问题? 心理咨询师：是的，正是你的想法导致了你现在的问题。 …… 多选：1、该求助者的情绪症状包括( )。 (A)紧张 (B)烦躁 (C)焦虑 (D)气愤 单选：2、该求助者的心理状态主要是( )。 (A)强迫 (B)抑郁 (C)焦虑 (D)恐惧 多选：3、心理咨询师在这段咨询中使用的提问方式包括( )。 (A)间接询问 (B)开放式提问 (C)直接逼问 (D)封闭式提问 多选：4、在咨询过程中，心理咨询师使用的参与性技术包括( )。 (A)内容表达 (B)倾听 (C)内容反应 (D)情感反应 单选：5、在咨询过程中，心理咨询师举了在校园里遇见同学的例子，说明其( )。 (A)激励求助者改变 (B)缓解求助者情绪 (C)启发求助者思考 (D)释放求助者压力 单选：6、与该求助者心理问题有关的刺激事件是( )。 (A)学习效率下降 (B)近来难以入睡 (C)复习效果不好 (D)注意力不集中 单选：7、该求助者的沉默最可能是( )。 (A)情绪型 (B)思考型 (C)茫然型 (D)内向型 多选：8、心理咨询师在咨询过程中的非言语行为的作用包括( )。 (A)加强言语 (B)配合言语 (C)实现反馈 (D)传达情感 单选：9、这段咨询最可能是发生在( )。 (A)领悟阶段 (B)心理诊断阶段 (C)修通阶段 (D)再教育阶段 多选：10、在本案例中，心理咨询师应做的工作包括( )。 (A)鼓励情绪宣泄 (B)修正不合理信念 (C)建立合理信念 (D)强化求助者问题转自环 球 网 校 edu24ol.com 多选：11、埃利斯的合理情绪疗法可以帮助求助者达到( )。 (A)自我关怀 (B)自我指导 (C)自我批评 (D)自我接受 多选：12、对该求助者可选用的心理测验包括( )。 (A) EPQ (B) 16PF (C) SAS (D) SCL-90 单选：13、在本案例中，咨询目标应该由( )。 (A)求助者决定 (B)双方共同商定 (C)咨询师决定 (D)上级咨询师定 单选：14、合理情绪疗法，适用于( )的求助者。 (A)年轻、文化水平较高 (B)偏执 (C)年老、文化水平较低 (D)自闭 案例三： 一般资料：求助者，男性，28 岁，公务员。受婚恋困扰，伴有睡眠困难，食欲差一月 余。 求助者自述：我和未婚妻是研究生同学，本来计划毕业后结婚，但因房价忽高忽低， 迟疑没有买房，婚事就耽搁了。我们领导有一位非常漂亮的女儿，和我是一个专业的，领 导让我辅导她，后来我感觉她很喜欢我。之后领导经常请我到家吃饭，并多次暗示我应该 追求他的女儿。我也喜欢领导的女儿，没说我有未婚妻的事实。最近未婚妻提出“五一” 结婚，可是领导提出希望我和他女儿恋爱。我想向未婚妻坦白，可是又担心她来单位闹事 想向领导坦白，又害怕失去他的照顾和他女儿的喜爱。最近一个多月，开始失眠，食欲下 降，虽然能够坚持工作，但效率下降。经常出现心慌，出汗，多梦，心情烦躁不安。想象 自己要是能分身就好了。还曾经错把别的女孩看成未婚妻，以为她悄悄来单位了。我觉得 很内疚，对不住未婚妻，觉得自己道德败坏，欺骗了领导和领导的女儿。随着“五一”临 近，越来越紧张不安，我担心会得精神病，因此来寻求帮助，希望能够告诉我该怎么办， 到底选择哪个女孩比较好。 单选：27、该求助者( )。 (A)自知力完全存在 (B)自知力部分存在 (C)自知力部分缺乏 (D)完全缺乏自知力 单选：28、该求助者的主要心理状态是( )。 (A)强迫 (B)抑郁 (C)焦虑 (D)恐惧 单选：29、该求助者的感知症状是( )。 (A)错觉 (B)幻觉 (C)妄想 (D)内疚 多选：30、该求助者的求助动机不包括( )。 (A)请心理咨询师替他选择女友 (B)请心理咨询师能给予他指导 (C)请心理咨询师帮助判断病情 (D)请心理咨询师协助自己成长 单选：31、该求助者最可能属于( )。 (A)焦虑性神经症 (B)一般心理问题 (C)严重心理问题 (D)精神病性问题 单选;32、该求助者产生心理问题的主要原因是( )。 (A)心理压力 (B)女友压力 (C)领导压力 (D)社会压力 单选：33、针对该求助者的心理问题，心理咨询师应该( )。 (A)帮助求助者选择哪个女友 (B)帮助求助者如何应对领导 (C)帮助求助者解决心理冲突 (D)帮助求助者彻底改邪归正 多选：34、对于该求助者的交友行为，心理咨询师应该( )。 (A)仍然完整接纳求助者 (B)批评他的行为 (C)帮助消除他的内疚感 (D)保护他的隐私 单选：35、针对该求助者，心理咨询师的真诚应该体现在( )。 (A)督促尽快选择 (B)想说什么就说什么 (C)明确指出错误 (D)应该以事实为根据 多选：36、该求助者心理问题的特点是( )。 (A)有现实刺激因素 (B)有人格障碍基础 (C)病程相对比较短 (D)情绪无明显泛化 多选：37、为了帮助该求助者，心理咨询师有必要了解该求助者( )。 (A)详细的成长经历 (B)所持爱情观 (C)和女友的性经历 (D)与家庭成员的关系 单选：38、制定咨询目标时，心理咨询师应该( )。 (A)满足求助者要求 (B)消除他所有焦虑 (C)帮助他接纳自我 (D)指导他批判自我 多选：39、从该求助者自述中，应该关注的积极方面包括( )。 (A)替他人着想 (B)仍坚持工作 (C)有自我觉察 (D)道德感很强 单选：40、对该求助者的恋爱态度和交友行为，心理咨询师恰当的做法包括 (A)择机通知其未婚妻 (B)尽量规劝促成改变 (C)请示上级如何处理 (D)不评价其态度行为 案例五： 一般资料：求助者，女性，50 岁，高级职员，身高 1.52 米，体重 78 公斤。 求助者自诉;两年前，体检中发现心脏有毛病，除药物治疗外，大夫要求我瘦身及改 善饮食结构，多运动少吃油腻食物。我照办了，四个月曾减肥 10 公斤，但好景不长，因 调换工作原减肥计划“泡汤”了，新公司有免费午餐，既丰盛又不花钱，这样不到 2 个月， 我又长了好几公斤。心情郁闷，经朋友介绍来做心理咨询。 心理咨询师：您感到有什么不好吗? 求助者：我换工作后胃口特别好，您看这两个多月我都胖得不成形了。 心理咨询师：当然，形体美很重要，但…… 求助者：(抢话)我知道，胖得这么快准会影响健康，我两年前就发现心脏有问题。 心理咨询师：知道是一回事，能否坚持瘦身是另外一回事，我希望这次您能坚持下 去。 经双方商定，使用阳性强化法进行心理治疗。 多选：52、心理咨询师使用的提问方式包括( )。 (A)开放式提问 (B)直接逼问 (C)封闭式提问 (D)间接提问 单选：53、心理咨询师首先应( )。 (A)制定干预措施 (B)制定咨询方案 (C)矫正歪曲认知 (D)评估咨询效果 多选：54、阳性强化法的咨询目标应包括( )。 (A)广泛的 (B)具体的 (C)可测的 (D)客观的 多选：55、关于阳性强化法，下述说法正确的包括( )。 (A)一个后天习得的行为如得以持续，一定被其结果所强化 (B)如建立或保持某种行为，必须对其施以奖励 (C)如要消除某种行为，就得设法给予惩罚 (D)奖惩法适用于有行为障碍的求助者 多选;56、该求助者的关键问题包括( )。 . (A)怕发胖影响形象 (B)怕发胖影响职业生涯 (C)怕发胖影响健康 (D)怕发胖影响夫妻关系 多选：57、阳性强化法的治疗环节包括( ) (A)明确靶目标 (B)适度模仿 (c)监控靶行为 (D)及时强化 多选：58、在使用阳性强化法时，应注意的内容包括( )。 (A)及时奖励正常行为 (B)漠视、淡化异常行为 (C)合理安排强化程序 (D)重视负强化作用 多选：59、行为疗法包括( )。 (A)系统脱敏法 (B)求助者中心疗法 (C)阳性强化法 (D)精神分析法 多选：60、行为疗法的理论基础包括( )。 (A)应答性经典条件反射 (B)操作性条件反射 (C)认知心理学理论 (D)实验室发现的学习原则 单选：61、在阳性强化法的实际操作中，错误的做法是( )。 (A)靶目标设定的越全面越好 (B)设定的目标可以测量 (C)设定的目标可以分析 (D)设计新结果取代以往不良行为产生的直接后果 第二部分 案例问答题 本部分采取专家阅卷，1～4 题，满分 100 分。请在答题纸上写明题号，用钢笔、圆珠 笔按要求作答。 一般情况：求助者，男性，27 岁，大学文化，公务员。 案例介绍：求助者于一个半月前准备结婚办喜事，方方面面的事情很多，非常忙碌。 有一天晚上，躺下后一两个小时仍不能入睡，担心影响第二天工作。从此开始每晚失眠， 主要表现是很难入睡，睡眠浅，多梦，易醒，有时一夜只睡两三个小时，有时整夜都睡 不着。去医院看睡眠门诊，医生给开了安眠药，吃药后有了改善。但看药品说明书上面说 长期服用会成瘾，还可能影响肝功能。对是否继续吃药犹豫不定，感到痛苦。工作受到一 定影响，有时还会出点差错。前来进行心理咨询。 咨询师观察了解到的情况：年貌相符，高大英俊，略显腼腆紧张。家境一般，农村长 大，父亲长期饮酒成瘾，患有肝硬化，长期有病卧床。求助者从小立志通过好好学习，摆 脱困难家境，一直成绩优秀，但谨小慎微，生怕出现闪失影响自己的前程。 请根据案例回答以下问题： 一、对该求助者的初步诊断和依据是什么?(25 分) 二、针对此案例如何对该求助者的心理冲突进行评定?(25 分) 三、如何与求助者建立良好的咨询关系?(25 分) 四、简述合理情绪疗法中合理信念和不合理信念的区别?(25 分)
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浅谈员工心理
员工不稳定的因素 有个现实的问题摆在眼前，那就是员工的流失率很大。短则三两个月，长则一两年， 更有甚者换人如走马灯，我们都知道，稳定的队伍才有稳定的客源，才有稳定的收入。 那么为什么小店的人员不稳定呢？ （一）技术型老板的制约 绝大多数中小发廊的老板都是技术者，而且为了赢得更多的顾客，都是主推自己或 用自己的名字命名发廊的名称，这样一来，顾客自然就只认老板了。一个人从早忙到晚， 累个半死也没多赚多少钱，于是便开始招发型师，因为老板的技术强势决定了这个店的 顾客群体，招来的大工一天下来也做不了几个活，尽管老板也使劲推荐顾客还是认老板， 无奈的老板只好养着发型，给着不菲的工资却创造不回业绩，不得不说这样的格局很是 尴尬，一些发型师无事可做，只能选择离开。 再看看那些助理或学徒吧，好不容易培养的差不多能当人使了，可总是在关键的时 刻“掉链子”，他们会找很多借口离你而去，更可恨的是那些不辞而别者，真是一群 “白眼狼”。其实这也不能全怪他们，他们在你店呆了多长时间？都会做些什么？你是 否真的教会他技术？你的技术是否很专业？你给他们发了多少工资？你收了他们多少学 徒费？你是把他当徒弟对待还是当员工对待？我想，当你把这些问题的答案都摆在桌面， 你就会明白他们为什么会那样做。一句话，做人都不容易啊。 （二）缺乏最起码的培训 中小型发廊一般都不会在员工身上投资教育，因为老板们担心教会了员工他还是要 走，岂不是白费功夫和金钱，更不用说给员工培训的规划，技术好的员工就是为了赚钱， 可顾客都找老板，他自然会离开，而技术差的员工就是来学技术的，可长时间技术没有 长进，谁还会浪费自己的青春给你卖命？ （三）员工过渡的跳板 中小型发廊所吸引的发型师多半技术水平有限，他们选择此类规模的发廊目的就是 为了练手，很多到中小店来的发型师，其实都是大店准备升发型师的人，当技术水平得 到一定的提升或在这个店已经无法获得较快的技术提升时，他自然会选择离开。因此中 小型发廊成为大多数发型师技术过渡升级的跳板也就不足为奇了。 二、 中小型发廊员工心态分析 上面我已经分析了小店员工的心态，下面我再详细的分析员工们的各种行为，了解 一下他们到底心里想什么，只有了解了需求才会有留住他们的方法。 （一）员工为什么不好管 1、 老板缺乏威信： 有句古话：上梁不正下梁歪。从管理的角度上来看，这句话用在很多老板身上恰如 其分。作为一个发廊的老板，即是一个师傅，又是一个管理者，自身言行就是员工的典 范，而不好的言行则会产生负面的影响，造成员工对你的不信任，自然就失掉威信了。 没有规矩不成方圆，国有国法家有家规。作为老板不能以身作则，不能给员工树立 好的榜样，谈何威信？言而无信让人失望，太多承诺无法兑现让人失望，说的多做的少 让人失望，批评多表扬少让人失望，这样的老板哪个员工会伴随你走下去？ 威信是一种发自内心的威严和信任的表现，自己一身的毛病，自己定的制度自己都 做不到，怎能服人？什么样的将军带出什么样的兵！因此，员工不好管，多因老板而起。 一个员工犯了错误，作为老板应承担 70%的责任，因为你没有教会他如何做好每件事。 2、 员工自身愿望无法实现： 每个人都有自己的愿望，而很多愿望超出了他人的承受力，就无法得到满足。有些 员工渴望晋升技术级别、有些员工渴望提高工资收入、有些员工渴望得到老板的信任与重 视，而他们的这些愿望没有被老板重视，或老板无法满足他们的这些愿望，就会导致员 工对老板失望，有的破罐子破摔、有的产生抵触心理、有的故意顶撞，从而导致人难管。 3、 员工没有目标和方向： 在很多中小店，都好几年了，可还是一个小助理，也许是他自己就没有想法，或许 你根本就没有给过他目标和方向，这样的人也就当天和尚撞天钟，试想一个胸无大志、 没有思想的人，怎么能优秀？这样的人往往行为比较懒散，对任何事都显得比较麻木， 大错没有小错不断，或出力不出活，因此管理这类人往往效果很差。 4、 店内的制度不合理： 制度是告诉员工什么是正确的，而不是一味的约束。没有人性化的制度往往让人产 生逆反心理，造成员工的抵触行为，便会导致管理困难。很多店里都有制度，可就是没 有人执行，因为那些不合情理而又死板教条的制度让人无所适从，自然也就没人执行， 强制执行的结果不仅不会奏效，反而引起员工的不满甚至离去。 （二）员工心态分析 1、 技术好是为了赚钱，手艺差是为了学艺： 技术好的员工注重的是待遇，在中小型发廊里，技术好的员工确实最难管的，因为 技术好找他的顾客自然多，业绩肯定不会低多少，久而久之就被无意捧红，有了大量的 指定客，身价自然就高，地位无形中也在不断提高，这种情况他的心态极易发生变化， 他会认为你是靠他赚钱的，搞不好你还要看他眼色，大有喧宾夺主之势，这类人会把钱 看得比较重。 技术差的员工注重的是技术的长进。但也不是说所有技术差的员工都好学。有上进心 的人会抓住一切可以学习的机会，懒散无目标的人则走一步算一步。 2、 面子哲学： 死要面子活受罪。我们中国人往往可以为了脸面而忍辱负重。宁可自己吃大亏，吃闷 亏也要在面子上过得去。似乎这样就使自己在周围的人中有尊严，被人看得起，有“面 子”！其实这样做的结果很多时候会使人不得不放弃为人处世的一些需要坚守的原则。 而失去了原则得到的面子可以说是一文不值。不仅如此，以牺牲原则而得到的面子必然 会使社会凭空具有了一种“虚伪”，不仅危害人与人之间的关互信，而且也必将影响社 会的发展和进步。现实生活中，很多人把面子看到很重，总感到别人不给自己面子，和 自己过不去。尤其是那些处在弱势群体中的人，把面子看的比命还要重要。在发廊中，有 几类人总是很要面子，心胸狭窄的人、身份卑微的人、缺乏自信的人、自尊心强的人，往 往就是这些人，给管理工作开来障碍。有些人因为别人的一句话，就认为没有给他面子， 要么意志消沉耿耿于怀、要么反戈一击甚至大动干戈，这些都是因为要面子惹出的事端。 在发廊的管理中，管理与被管理很容易产生面子问题而引发争端。因管理者个人的 管理水平问题，引起被管理者失去面子，造成被管理者对管理者的顶撞与抵触，让管理 者觉得失去面子，结果可想而知。关于管理的技巧与面子的关系在《老板的管理魅力》中 有较详细的阐述。 面子是别人给的，不是向别人要的。面子问题可直接反应一个人的心态，大凡成功 人事都经历了不要面子的过程，但成功后有的是面子，因为别人总会给足面子。中国人 最会“察言观色”看人“脸色”行事。可是我看很多中国人写的书和很多不是中国人的 人写的书都是，提到“中国人”必谈“面子”。提及“面子”必说“中国人特质”。 人家说“成也萧何，败也萧何！”我说“成也面子，败也面子！”君不见多少中国 人因为要“挣回面子”而奋斗而成功，又有多少人因为“丢了面子”而丧志而自杀！韩 信能受得胯下之辱，却抹不开面子反叛刘邦。越王勾践能受得吴王夫差之奴，却不能容 忍随从知道自己为奴之实。 3、 崇拜心理： “崇拜”一词是指向崇高尊贵的神，发出尊崇的拜服。而英文的意思，就是对神的 品格、道德属性和他的美好，发出应有的颂扬。总之，崇拜就是对那值得敬拜者，给予他 当得的颂赞，而且在指定的时间和地点内，向神作深深的尊敬，并作出应当服侍神的工 作。 在美发界，崇拜风可谓无比的盛行，因为美发是一个技术与艺术完美结合的产物， 加上崇洋媚外的心理，无形中把国际学院派的一些技术大肆渲染，更增加了美发者的崇 拜。在中小型发廊里，尤其是一些地处偏远的县级城市或乡镇，更是对外界的名人名店 崇拜的五体投地，不断引发他们对外界的向往，这也正是引起中小型发廊人才不稳定的 重要因素。再者，就是中小店的一些老板，技术也是相当过硬，也足以吸引很多崇拜者， 但多因这小老板的技术不全面，当员工成长起来，接触了外界的东西后，这种崇拜就开 始减弱，可见中小店老板要想保持你在徒弟心目中的地位，就要不断的学习进步，让自 己方方面面都有过人之处，那你的魅力将会永存。 4、 不平衡心理： 台湾著名管理大师曾仕强教师在讲《中国式管理》中，多次提到中国人的心理活动， 有句话一直牢记在心，“不给没事，一给全都是事”，意思就是说你不给大家发奖励的 时候什么事也没有，你好心给发了，结果什么问题都出来了，好心做成坏事，这就是中 国人典型的不平衡心理。 在管理中，我们尽可能公平公正去做，可要一碗水端平却是很难做到的事情，稍有 不慎就会引起员工的不平衡心理，一但产生不平衡心理，是很难扭转的。就是这种不平 衡心理，给管理工作带来和很多困难，这就需要管理者尽可能做到尽善尽美，多了解员 工的不平衡点，把所有的事都做到平衡，只有平衡大家都没事。
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岗前培训心理学
心理学 1、简述心理学研究对象？ 答：（1）个体心理，个 体心理是指个人具有的或 在个体身上发生的心理现 象，概括起来可分为四个 方面：心理动力、心理过 程、心理状态和心理特征 其中最重要的是心理过程 （2）个体心理与行为， 行为即行动，是机体适应 环境的反应系统，由一系 列反应动作和活动构成。 任何行为总是在一定的情 况下产生的，引起行为的 各种因素叫刺激；（3） 个体意识和无意识，人的 心理具有意识性。意识是 指能被个体所清晰觉察的 心理活动。无意识，也叫 潜意识或前意识，是指人 们在正常情况下觉察不到 也不能自觉调节和控制的 心理现象；（4）个体心 理与群体心理，群体心理 与个体心理是共性与个性 的关系。群体心理是在群 体的共同生活条件和环境 中产生的，它是该群体内 个体心理特征的典型表现 而非个体心理特征的简单 总和。 2、简述认知、情绪和意志 活动之间的关系？ 答：在现实生活中，个 体的认知、情绪和意志活 动并非彼此孤立进行，而 是紧密联系，相互作用的 （1）人的情绪和意志受 认知活动的影响。所谓 “知之深，爱之切”，说 的就是认识对情绪的影响 而“知识就是力量”则说 明认知对意志行动的影响 （2）个体的情绪和意志 也影响着认知活动。积极 的情感、锐意进取的精神 能推动人的认知活动；反 之，消极的情感、畏难苟 安的思想会阻碍人的认知 活动。（3）情绪与意志之 间也是相互影响、相互作 用的关系。情绪可以成为 意志行动的推动力，也可 以成为阻力，人也可以通 过意志调节、控制自己的 情绪。 3、简述个心体心理四个构 成要素之间的关系？ 答：（1）心理动力与心 理过程是相互作用的。人 没有无缘无故的认知、情 感和意志，他们的心理过 程总是在某种心理推动下 进行的。人的需要的产生 和发展依赖于心理过程。 （2）心理状态和心理特 征是在心理过程中形成和 表现出来的。（3）心理状 态和心理特征是密切联系 的。心理状态既稳定又可 变，是介于流动的心理过 程和稳固的心理特征之间 的一种相对稳定的状态。 4、简述心理与行为之间的 关系？ 答：行为不同于心理， 但又与心理有着密切的联 系。（1）引起行为的刺激 常常是通过心理中介起作 用，心理的复杂性会引起 行为的多样性，同一刺激 可能会引起人们不同的反 应，不同的刺激也可能引 起相同的反应。人总以自 己的主观精神世界去处理 各种刺激，然后做出适当 的行为反应。（2）个体的 心理又常常通过行为表现 出来。因此，心理学家能 够通过观察和分析人的行 为来研究个体心理活动。 从这个意义上讲，心理学 有时也被称为行为科学。 5、简述教学活动过程包括 哪些方面？ 答：完整的教学活动过 程主要包括六个方面： （1）明确教学目标； （2）分析教学任务； （3）确定学生原有的水 平；（4）设计教学过程； （5）实施教学；（6）教 学评价。 6、简述教育与心理学之间 的关系？ 答：教育与心理学之间 存在着相互依存的关系。 （1）心理学发展的水平 和特点是教育的起点和依 据，是教育的前提； （2）个体的心理发展又 依赖于教育，是教育的产 物和结果。 7、简述高等教育的特征？ 答：高等教育与普通教 育相比，具有以下几个特 征：（1）教育任务不同， 高等教育是以培养社会所 需要的高级专门人才为目 标；普通教育是国民的基 础文化科学知识教育，不 以传授专业知识为主要目 的。（2）教育对象不同， 高等教育的对象是大学生 他们身心发展与中小学生 有明显差别。（3）社会职 能不同，高等教育有三个 社会职能：一是培养高级 专门人才；二是发展科学 技术，开展科学研究；三 是直接为社会服务。普通 教育一般不具备这些社会 职能。（4）地位作用不同， 高等教育体制改革的目标 是逐步建立使学校具有主 动适应国民经济和社会发 展需要的有效机制。高等 教育在经济发展战略中居 于首要位置。（5）培养方 式不同，高等教育在让学 生接受前人积累的已有知 识经验的前提下，将科学 研究引进教学过程，引导 学生探索未知领域，在学 习中学会发现和创新；而 普通教育一般都是传授前 人已有的知识经验。 8、简述高等教育心理学的 学科特征？ 答：（1）反映高等教育 专业特色的教育心理学； （2）为适应高等教育特 点的教学方法提供心理学 依据。 9、简述高等教育在教学方 法上的特殊性？ 答：高等教育在教学方 法上的特殊性具体表现在 （1）教学中教的比重逐 渐降低，学的比重逐渐增 加，教师应最大限度地发 挥学生的主体作用，引导 学生把强烈的自我发展意 识转化为本身努力获取知 识的实际行为。（2）教学 上由传授法向指导法转化 学习法由再现式向探求式 转化。教师应启发学生积 极思维，充分发挥想象有 和创造力，去主动探索未 知世界，发展自己的能力 与人格。（3）校内教学与 社会实践相结合，教学与 科学研究相互渗透，并在 社会实践和科研活动中， 锻炼独立工作的能力。 10、简述高等教育心理学 研究的原则？ 答：（1）客观性原则， 在高等教育心理学研究中 贯彻客观性原则，首先， 要做到考察和研究对象的 评判；其次，对高等教育 活动的分析，要洞察其内 在原因与规律；第三，在 对研究材料进行分析时， 要将客观数据与主观分析 相对照，通过客观事实验 证主观思想的正确性。 （2）发展性原则，在评 价一个学生时，要用发展 的眼光去看待。（3）理论 联系实际原则，高等教育 心理学研究要为高等教育 实践服务。（4）教育性原 则，高等教育心理学的任 务决定了高等教育心理学 的研究方法符合我国教育 方针和教育原则。 11、试述实验法的优点与 不足？ 答：实验室实验是借助 专门的实验设备，在对实 验条件严加控制的情况下 进行的。（1）优势在于对 无关变量进行了严格控制 有助于发现自变量和因变 量之间的因果关系，并允 许人们对实验结果进行反 复验证；（2）劣势在于 实验情境的人为性有可能 干扰实验结果的客观性质 且难以将实验结果推广到 实践中去。 12、试述高等教育心理学 的作用？ 答：高等教育心理学的 作用体现在以下三个方面 （1）有助于提高高校的 师资水平；（2）有助于 提高教育教学的质量； （3）有助于进行教育教 学改革。 13、简述教师角色意识的 形成过程？ 答：教师角色意识的形 成是一个从不成熟到成熟 的递进过程，主要分为三 个阶段：角色认知阶段， 角色认同阶段和角色信念 形成阶段。（1）角色认知 阶段，指教师对教师这一 职业的行为规范的认识和 了解阶段，表现为了解教 师角色所承担的社会职责 能够将教师所充当的角色 与社会上其他角色区分开 来。（2）角色认同阶段， 即教师通过自身体验接受 教师角色所承担的社会职 责，并用来约束和衡量自 己的行为。（3）角色信念 形成阶段，就是社会上对 教师的角色期望转化为个 体心理的需要，从而坚定 自己的选择，形成教师特 有的自尊心与荣誉感，并 将其视为行动的指南。 14、简述促进教师角色形 成的主要条件？ 答：（1）要全面、正确 地认识教师角色。对即将 从事教师职业的人进行 “岗前培训”，以使其对 教师角色及职业角色有较 为全面、正确的认识。 （2）应树立学习榜样， 即通过榜样的行为示范， 使之明确社会对教师的角 色期望，学会在不同情境 中从事角色活动，处理角 色冲突。（3）要积极参与 教育实践。新教师必须通 过自身的教育实践，使角 色认识逐渐转化为角色信 念。 15、简述教师威信形成的 主要条件？ 答：在教师威信的形成 过程中，以下几个主观因 素起着极为重要的作用： （1）高尚的思想、良好的 道德品质、渊博的知识以 及教育教学艺术是教师威 信形成的基本条件。（2） 教师的仪表、作风和习惯 是教师获得威信的必要条 件。（3）师生平等交往对 教师威信的形成也有重要 的影响。（4）教师给学生 的首次印象对教师威信的 形成有较大的影响。 16、简述教师威信的维护 与发展？ 答：教师威信的维护与 发展，关键在于教师本身 应具有以下几个方面的主 要特征：（1）教师要具 有坦荡的胸怀、实事求是 的态度；（2）教师要正 确认识、合理地运用自己 的威信；（3）不断进取 的敬业精神；（4）言行 一致，做学生的楷模。 17、简述影响教师效能感 的因素？ 答：影响教师效能感的 因素是多方面的，主要分 为外部环境因素与教师自 身因素。（1）外部环境因 素包括社会风气、为教师 提供的条件、人际关系。 （2）教师自身因素是影 响教师教学效能感的关键 外部因素的影响也是通过 教师自身因素而起作用的 教师自身因素主要包括教 育观和自信心两个方面。 （3）总的来说，影响教 师教学效能感的因素是多 方面的，它们无法单独起 作用，而是相互综合在一 起对教师的教学效能感产 生影响。 18、简述教学效能感对教 师行为的影响？ 答：一般来说，教学效 能感会从三个方面影响教 师的行为：（1）影响教 师在工作中的努力程度； （2）影响教师反思和进 一步的学习；（3）影响 教师工作时的情绪 19、简述教学反思的过程？ 答：教学反思分为四个 环节：（1）具体经验阶 段，其主要任务是使教师 明确问题情境，即教师能 够意识到自己在教学中的 问题，从而引起反思。 （2）观察与分析阶段， 该阶段是反思最集中体现 的阶段。（3）重新概括阶 段，积极寻找新思想与新 策略来解决问题，新信息 的获得有助于更有效的概 念和策略方法的产生。 （4）积极验证阶段，检 验上一个阶段形成的概括 的行为和假设，在此过程 中，教师又会遇到新的经 验，开始再循环。 20、简述教学监控能力的 特征？ 答：教学监控能力主要 有以下几方面的特征： （1）能动性；（2）普遍 性；（3）有效性。 21、简述教学监控能力的 结构因素？ 答：教学监控能力分为 七个结构因素：（1）计 划性和准备性；（2）课 堂教学的组织性；（3） 教学呈现的水平与意识； （4）沟通性；（5）对学 生进步的敏感性；（6） 对教学效果的反省性； （7）职业发展性。 22、简述影响教学监控能 力的因素？ 答：决定教师监控水来 的直接因素有三方面： （1）教师能否正确、全面 地发现或觉察自己教学活 动中存在的问题；（2） 教师是否具备解决教学活 动中所存在问题的足够经 验；（3）已有知识是否 能和现存问题联系起来， 进行合理、有效的知识重 组。此外，影响教学监控 能力的还有间接因素，如 教育动机、教学效能感等。 23、简述大学生心理发展 的特征？ 答：大学生时期独有的 特征，主要有：（1）过 渡性；（2）阶段性； （3）不平衡性；（4）矛 盾性；（5）可塑性。 24、简述学习的概念？ 答：（1）学习是一个介 于经验与行为这间的变量 学习者必须凭借反复的练 习与经验，才有可能产生 行为或行为潜能的持久变 化。（2）学习所引起的行 为或行为潜能的变化是相 对持久的。（3）学习是由 反复经验而引起的。 25、简述人类学习和动物 学习的区别？ 答：人类学习和动物学 习存在本质的区别： （1）人的学习除了要获 得个体的行为经验外，还 要掌握世代的社会历史经 验和科学文化知识。（2） 人的学习是在改造客观世 界的生活实践及与他人交 往的过程中，通过语言的 中介作用而进行的。（3） 人的学习是一种有目的、 自觉的、积极主动的过程。 26、简述加涅的学习层次 分类？ 答：加涅把学习分为八 类，构成一个完整的学习 层次结构，依次是： （1）信号学习；（2）刺 激——反应学习；（3） 连锁学习；（4）言语联 结学习；（5）辨别学习； （6）概念学习；（7）规 则学习；（8）解决问题 学习。 27、试述大学生学习的特 点？ 答：大学生学习内容上 的特点主要有：（1）专 业化程度高，职业定向性 强。（2）实践知识丰富， 动手能力较强。（3）学科 内容的高层次性和争议性 大学生学习方法上的特点 有：（1）自学方式日益 占据重要地位。（2）学习 的独立性、批判性和自觉 性不断增强。（3）课堂学 习与课外学习相结合。 28、简述经典条件反射的 基本规律？ 答：（1）获得律与消退 律，获得律指条件作用是 通过条件刺激反复与无条 件刺激相匹配，从而使被 试学会对条件刺激做出条 件反应的过程而建立起来 的；消退律指如果条件刺 激重复多次而没有无条件 刺激相伴随，则条件反应 会变得越来越弱。（2）刺 激泛化和刺激分化律，刺 激泛化指人和动物一旦学 会对某一特定的条件刺激 做出条件反应以后，其它 与该条件刺激相类似的刺 激也能诱发其条件反应； 刺激分化指通过选择性强 化和消退使有机体学会对 条件刺激相类似的刺激做 出不同反应的一种条件作 用过程。（3）高级条件作 用律，由一个已经条件化 了的刺激来使另一个中性 刺激条件化的过程，就是 高级条件作用律也称二级 条件作用。 29、简述布鲁纳的认知— —结构学习论？ 答：（1）认知学习观， 布鲁纳认为，学习的实质 不是被动地形成刺激—反 应的联结，而是主动形成 认知结构，即学习者主动 地获取知识，并通过把新 获得的知识和已经有的认 知结构联系起来，积极地 建构其知识体系。布鲁纳 认为，学习任何一门学科 的最终目的是构建学生良 好的认知结构。（2）结构 教学观，布鲁纳认为，教 学的目的不是去理解学科 所有内容而是理解学科的 基本结构。所谓学科基本 结构，就是学科的基本概 念、基本原理及其基本态 度、方法。为了让学生学习 和掌握学科的基本结构， 布鲁纳提出了四条基本教 学原则：动机原则、结构 原则、程序原则、强化原则。 30、简述意义学习的条件？ 答：（1）客观条件，意 义学习的材料本身必须满 足能与认知结构中有关知 识建立实质性和非人为联 系的要求。也就是说，材 料必须具有逻辑意义，是 学习者在心理上可以理解 的，是在其学习能力范围 之内的。（2）主观条件， 首先，学习者必须具有积 极主动地将符号所代表的 新知识与认知结构中适当 知识加以联系的倾向性； 其次，学习者认知结构中 必须具有适当的知识，以 便与新知识进行联系；最 后，学习者必须积极主动 地使这种具有潜在意义的 新知识与认知结构中有关 的旧知识相互作用，使认 知结构或旧知识得以善， 并最终使新知识获得心理 意义。 31、试述建构主义关于教 学的基本观点？ 答：（1）注重以学生为 中心进行教学。建构主义 认为，学生是信息加工的 主体，是主动的意义建构 者，而不是外部刺激的被 动接受者。因此他们认为 教学目标应该具有很大的 灵活性，不应该强加给学 习者，而是同学习者商量 决定，或由学习者在学习 过程中自由调整。（2）注 重在实际情境中进行教学 建构主义强调，尽量创设 能够表征知识的结构、能 够促进学生积极主动地建 构知识的社会化的、真实 的情境，并认为应该让学 生在结构不良领域中进行 学习。（3）注重合作学习。 建构主义认为，学习者以 自己的方式建构对于事物 的理解，而不同人看到的 是事物的不同方面，不存 在唯一的标准的理解，但 可以通过学习者的合作而 使理解更加丰富和全面。 32、简述学习需要和学习 期待的关系？ 答：学习需要和学习期 待是学习动机的基本成份 两者密切相关。（1）学习 需要是个体从事学习活动 最根本的动力，没有这种 自身产生的动力，个体的 学习活动就不可能发生。 学习需要在学习动机中占 主导地位。（2）学习需要 是产生学习期待的前提之 一，正是那些能够满足个 体的学习需要与那些使个 体感到可以达到的目标的 相互作用形成了学习期待 学习期待指向学习需要的 满足，促使主体去达到学 习目标。学习期待也是学 习动机结构必不可少的成 分。 33、简述学习动机和学习 效果的关系？ 答：传统观点认为，学 习动机与学习效果是一种 正比的关系，即好的动机 一定会有好的效果，但事 实上并非如此。就学习动 机与学习效果两个单因素 组合而言，也会产生四种 组合结果，即好的动机— 好的效果；好的动机—不 好的效果；不好的动机— 好的效果；不好的动机— 不好的效果。另外，学习 动机和学习效果之间有一 个非常重要的中间变量— 学习行为。在学习中，激 发学习动机固然重要，但 要想达成一个好的学习效 果，最终要落实到学习行 为上。学习行为是影响学 习效果的一个重要变量。 因此，我们不仅要听其言 更要观其行。 34、简述韦纳的归因理论？ 答：（1）他认为，个体 对成功和失败的大多数解 释都有三个特征：第一， 原因是内部的（个体自 身），还有外部的；第二 原因是稳定的，还是不稳 定的；第三，原因是可控 制的，还是不可控制的。 （2）归因理论把人们活 动成败的原因主要归结为 六个因素，即能力高低、 努力程度、任务难易、运气 （机遇）好坏、身心状态 和外界环境。 35、简述影响自我效能形 成的因素？ 答：个体自我效能的形 成有四个方面：（1）个 体自身行为的成败经验。 个体自身行为的成败经验 基地于个体的直接经验， 对自我效能形成的影响最 大。（2）替代性经验。替 代性经验是一种通过观察 一定的榜样所获得的替代 性经验，以达到强化个体 的学习行为或学习行为倾 向。（3）言语劝说。在影 响自我效能的各种因素中 言语劝说因其简便有效而 得到广泛应用，但由于它 缺乏经验基础，所形成的 自我效能并不十分牢固。 （4）情绪唤醒。高水平的 唤醒使成绩降低而影响自 我效能，只有当人们不为 厌恶刺激所困扰时，更可 能期望成功。 36、简述自我效能对学习 的影响？ 答：自我效能对学习的 影响主要表现在：（1） 影响个体对学习活动的抉 择及其坚持性；（2）影 响个体在困难面前的态度 （3）不仅影响新知识、技 能的学习、而且也影响已 经习得的知识、技能的运 用与表现；（4）自我效 能还会影响个体学习时的 情绪。 37、简述大学生学习动机 的特点？ 答：（1）学习动机的多 元性；（2）学习动机的 间接性；（3）学习动机 的社会性；（4）学习动 机的职业化。 38、简述大学生学习动机 的培养？ 答：（1）利用学习动机 与学习效果的互动关系培 养学习动机。学习动机作 为引起学生活动的动力机 制，是学习活动得以发动 维持、完成的重要条件， 并由此影响学习效率。学 习动机之所以能够影响学 习效果，是因为它直接制 约学习的积极性。学习积 极性的高低将直接影响学 习效果的好坏。同时，学 习效果也可以反作用于学 习动机。学习需要和学习 效果相互促进时，形成了 学习上的良性循环；反之 形成学习上的恶性循环。 要使学习上的恶性循环变 成良性循环，关键在于： 第一，改变学生的成败体 验，使其获得学习上的成 就感。第二，改善学生的 知识、技能掌握情况，弥 补其基础知识和基本技能 方面的欠缺。（2）利用直 接发生途径和间接转化途 径培养学习动机。直接发 生途径，即因原有学习需 要不断得到满足而直接产 生新的更稳定、更分化的 学习需要；间接转化途径 即新的学习需要由原来满 足某种需要的手段或工具 转化而来。 39、简述大学生学习动机 的激发？ 答：（1）创设问题情境， 实施启发式教学；（2） 根据作业难度，恰当控制 动机水平；（3）充分利 用反馈信息，妥善进行奖 惩；（4）正确指导归因， 促使学生继续努力； （5）利用争强好胜的心 理，妥善组织学习竞赛。 40、简述学习迁移的作用 及意义？ 答：（1）学习迁移的作 用在于：第一，使习得的 经验得以概括化、系统化 形成一种稳定的、整合的 心理结构；第二，促进学 习心理发展的关键，同时 也是习得的知识、技能和 道德规范向能力与品德转 化的关键。（2）学习迁移 的意义主要表现在其实践 意义与理论价值两个方面 从实践意义上看，学习迁 移一方面有助于指导教学 过程，提高教学质量，促 进学生的学习效率；另一 方面，迁移与学生的能力 和创造力密切相关，因为 能力的形成需要所掌握的 知识和技能不断概括化和 系统化，这种知识类化的 过程就是迁移过程。（3） 在理论价值方面，学习迁 移的研究有助于揭示学习 的本质和规律。一方面， 帮助我们了解学习是如何 引起的，学习过程是如何 进行的以及学习结果在今 后的学习中起到何种作用 另一方面，学习迁移还有 助于探索教育与心理发展 之间的关系。在当今教育 条件下，学习迁移已经成 为影响教育与心理发展的 中间环节。 41、简述影响迁移的认知 结构变量？ 答：（1）学习者原有知 识的实质性的内容特征。 它是指在学习任务之前， 学习者原有的认知结构中 是否具有可以用来同化新 知识的适当的观念。（2） 学生个人知识的组织特征 它是指在学习新任务之前 学习者是否能够清晰地分 辩原有知识和新知识之间 的异同。（3）原有认知结 构的巩固性。它是指个体 原有的知识越巩固，越有 利于促进新知识的学习。 42、试述影响学习迁移的 条件？ 答：（1）相似性。相似 性既包括客观因素的相似 也包括主观因素的相似。 一般而言，较多的共同成 分将产生较大的相似性， 并导致迁移的产生。（2） 已有经验的概括水平。学 习迁移是已有经验的具体 化与新课题的内化或新旧 经验的协调与整合过程。 所掌握的经验概括水来越 高，迁移的可能性就越大 效果也越好；反之，效果 则越差。（3）认知技能与 策略。学习策略即在学习 知识和解决一定的问题时 有很多种方式方法，要在 其中选择最为有效的一种 这就是所谓的学习策略。 如果个体的认知能力和策 略的选择比较得当，同样 有助于学习迁移的发生。 （4）定势的作用。定势指 先于一定的活动而指向该 活动的一种心理准备状态 它对学习迁移可能有积极 的影响，也可能有消极的 影响。 43、简述促进学习迁移的 有效措施？ 答：（1）合理确定教学 目标；（2）科学编排教 学内容；（3）有效设计 教学培养；（4）教授学 生学会学习。 44、论述大学生认知发展 的特点？ 答：（1）大学生感知发 展的特点：一般知觉能力 达到成熟水平、感知具有 明确的目的性、感知具有 敏锐性和系统性、感知具 有相对深刻性和稳定性。 （2）大学生记忆发展的 特点：逻辑记忆能力得到 显著提高、各种记忆品质 得到全面发展、掌握各种 有效的记忆方法。（3）大 学生思维发展的特点：处 于由形式逻辑思维向辨证 逻辑思维过渡的阶段、在 常规思维继续发展的同时 创造性思维也在显著发展 在思维能力高度发展的同 时，形成了对思维的元认 知。 45、试述知识学习过程？ 答：学习知识是个体获 得知识的一种专门活动， 它不同于人类知识形成的 历史过程，也不同于个体 通过直接参与生活实践从 亲身经历中获得知识，而 是一种获得间接经验的心 理过程。通常将知识学习 的过程分为四个阶段：知 识感知、知识理解、知识巩 固和知识运用。 46、简述提高知识感知效 果的条件？ 答：（1）灵活运用各种 直观形式。包括两方面内 容：一是实物直观和模象 直观的选择；二是言语直 观与实物直观、模象直观 的配合。（2）运用感知规 律，突出直观对象的特点 就是运用强度律、差异律、 活动律和组合律等感知规 律，突出直观对象特点。 （3）培养学生的观察能 力。首先，要使学生明确 观察的目的，并进行相关 准备；其次，要培养学生 观察的技能和方法，使学 生把握先整体再部分，由 部分到整体的观察程序， 并做好观察记录；第三， 观察后，对结果和资料进 行分析和总结。 47、简述知识识记和信息 编码的因素？ 答：（1）材料的数量与 性质。一般来说，要达到 同样的识记效果，识记的 材料越多，平时需要的时 间或诵读次数就越多。 （2）识记的目的性和主 动性。在高等教育教学过 程中，应该充分利用有意 识记，提高识记的效果。 （3）对材料意义的理解 度。意义识记，指在对事 物理解的基础上，依据事 物的内在联系，运用有关 的知识经验进行的“识 记”；机械识记，指对事 物没有理解的情况下，依 据事物的外部联系而进行 的“识记”。（4）组块化 编码。是指将若干个较小 的单位联合成熟悉的、较 大单元的信息加工的过程 也就是指这样组成的一个 信息单位。（5）多种感觉 分析器协同作用。就是在 识记过程中，要尽可能多 地将视觉、听觉、味觉、触 觉等各个感觉通道综合利 用起来，以提高识记的成 效。（6）觉醒状态。即大 脑皮层的兴奋水平，它主 要是从生物学的角度影响 到识记的效果。（7）识记 的信心。良好的识记信心 有助于取得良好的识记效 果。 48、简述知识运用的有效 促进？ 答：（1）了解学生对知 识的理解和巩固水平。 （2）创设知识运用的问 题情境。（3）灵活选择教 学方式。 49、简述动作技能的特征？ 答：（1）操作对象的客 观性，动作技能无论是器 械性的，还是身体本身， 都是客观的实体，具有客 观性。（2）动作要求的精 确性，不论哪一类动作技 能都必须以精确为前提， 不够精确的动作是不能被 视为技能的。（3）动作成 分的协调性，动作技能要 求各动作成分之间相互配 合协调、顺畅。（4）动作 技能的适应性，动作技能 具有普遍的适应性，在不 同条件下，特别是在困难 条件下，依然能保持动作 的一致性和稳定性，同时 又能根据外界要求，做出 灵活的调整，显示其变化 性。 50、简述促成动作技能学 习的条件？ 答：（1）促成动作技能 学习的内部条件：具备学 习动作技能的动机；具备 相应的生理成熟水平和丰 富的知识经验；具有正常 的智力水平；良好的人格 特征。（2）促进动作技能 的外部条件：科学的指导 使学生理解学习情境，明 确动作技能学习的目的和 任务；给学生以正确的动 作示范；指导学生掌握正 确的练习方法；及时反馈 学生练习的结果。 51、简述促进智力技能的 措施？ 答：（1）激发学生的积 极性主动性；（2）注意 原型的完备性、独立性和 概括性；（3）适应培养 阶段的阶段特征，正确使 用语言。 52、简述什么是学习策略？ 答：学习策略概括起来 主要有三种定义：（1） 学习策略是具体的学习活 动或程序；（2）学习策 略是学习调节和控制技能 （3）学习策略是学习方 法与学习调节与控制的有 机统一体。大多数学者倾 向于第一种界定，认为学 习策略是学习者在学习过 程中积极操纵信息加工过 程，用来促进知识的获得 与保存，以提高学习效率 的任何活动。 53、简述学习策略的特点？ 答：（1）主动性与操作 性的统一；（2）外显性 与内隐性的统一；（3） 变通性与通用性的统一。 54、简述有效促进认知策 略的教学措施？ 答：（1）在进行认知策 略教学的同时教授元认知 （2）在原有知识经验的 基础上教授认知策略； （3）在积极主动的基础 上教授认知策略；（4） 在具体的学科内容中教授 认知策略；（5）按程序 性知识学习规律教授认知 策略。 55、简述有效培养元认知 能力的教学措施？ 答：元认知，指认知主 体对自身心理状态、能力、 任务目标、认知策略等方 面的认识，同时也是认知 主体对自身各种认知活动 的计划、监控与调节。教学 实践中教育者可从以下几 方面对学生元认知能力进 行训练。（1）不断丰富学 生元认知的知识；（2） 增强元认知体验；（3） 提高元认知监控能力。 56、试述资源管理策略的 种类？如何合理管理学习 资源？ 答：资源管理策略属于 支持性学习策略。资源管 理策略主要是在学习资源 的合理应用方面对学习过 程的顺利进行起到支持作 用。（1）学习计划与时间 的管理。一般来说，一个 完整的学习计划大致包括 三方面的内容：学习目标 学习内容、时间安排。 （2）学习环境的管理。学 习环境可分为：自然环境 物质环境和心理环境三个 方面。（3）学习资源的充 分利用。包括：参考资料 的选择与利用、广播电视 节目的选择与充分利用、 网络资源的充分利用。 57、简述问题解决的特点？ 答：问题解决是由一般 情境引起的，需要运用一 系列的认知操作来解决某 种疑难的过程。特点： （1）问题情境性。问题解 决是由一定问题情境引起 的。（2）目的指向性。问 题解决是自觉的行为，具 有明确的目的性。（3）操 作序列性。问题解决需要 运用高级规则进行信息的 重组。（4）认知操作性。 问题解决活动必须有认知 成分的参与。 58 、 简 述 “ 尝 试 — 错 误 说”的基本观点？ 答：（1）学习的实质在 于一定的联结，即情境与 反应之间的联结。（2）学 习是通过不断地尝试错误 而实现的，即学习是一种 渐进的、盲目尝试错误的 过程。（3）情境与反应之 间的联结有三个定律：练 习律、准备律和效果律。其 中又以练习律和效果律为 主。 59、试述问题解决的过程？ 答：（1）发现问题。能 否发现问题主要取决于三 个因素：主体活动的积极 性；主体的求知欲望；主 体的知识经验。（2）明确 问题。即认清问题的关键。 （3）提出假设。提出假设 的数量和质量取决于两个 条件：个体思维的灵活性 个体已有的知识经验。 （4）检验假设。检验假设 的方法有两种：直接检验 间接检验。 60、简述影响问题解决的 因素？ 答：（1）有关的知识经 验。任何问题解决都离不 开一定的知识、策略和技 能，知识经验对于有效地 解决问题至关重要。（2） 定势与功能固着。定势， 指在先前活动中形成的、 影响当前问题解决的一种 心理准备状态；功能固着 是一种从物体的正常功能 的角度来考虑问题的定势 （3）问题情境。是个体面 临的刺激模式与其已有知 识结构所形成的差异。 （4）酝酿效应。是指长期 得不到解决的问题，在暂 停思考去做别的事的时候 忽然想到了解决办法。 （5）原型启发。所谓启发， 是指从其它事物上发现解 决问题的途径和方法。 （6）情绪和动机状态。 61、简述创造性思维的特 点？ 答：创造性思维是指用 超常规的方法来解决问题 形成新颖的、有价值的方 案或结论。有以下特点： （1）流畅性，即在给定 的时间内能产生、联想起 更多的观念，它反映了思 维的敏捷性。（2）灵活性， 即能超越以往习惯的思维 方式，在更广阔的视角下 开创各种不同的思路，展 示众多的思考方向，体现 了思维的广度。（3）独特 性，即善于对信息加以重 新组织，产生不同寻常、 与众不同的见解。（4）精 密性，即善于抓住事物的 关键信息，进行精密细致 的思考，对各种想法进行 扩展和引申。 62、试述教师如何促进学 生的创造性思维？ 答：（1）创造有利于创 造性思维发挥的环境。托 兰斯提出了教师应当遵循 的五个原则：尊重与众不 同的疑问；尊重与众不同 的观点；向学生证明他们 的观点是有价值的；给予 学生更多的学习机会；使 评价与前因后果联系起来 （2）创造性思维训练的 “头脑风暴法”。“头脑 风暴法”的基本原则是： 集体解决问题时，禁止提 出批评性意见或暂缓评价 鼓励提出各种改进意见或 补充意见；鼓励各种想法 多多益善；追求与众不同 的、关系不密切的，甚至 离题的想法。（3）创造性 思维训练的戈登技术。戈 登技术的指导思想是将创 造性当作一项可以通过直 接训练获得和提高的技能 来看待，而非一种智慧活 动。 63、试述大学生自我意识 的发展过程？ 答：（1）自我意识的分 化阶段；（2）自我意识 的矛盾冲突与自我探究； （3）自我意识的统一； （4）自我意识的转化与 稳定。 64、试述大学生自我意识 的发展特点？ 答：（1）大学生自我认 识的发展特点：自我认识 更具主动性和自觉性；自 我评价功能增强，但仍有 片面性；自我概念的变化 （2）大学生自我体验的 发展特点：自我体验的丰 富性与波动性；自我体验 的敏感性和情境性；自尊 感与自卑感相互交织。 （3）大学生自我调控的 发展特点：自我设计、自 我完善的愿望强烈；强烈 的独立意识和反抗倾向。 65、试述大学生如何进行 自我教育？ 答：（1）自我认识。自 我认识是形成自我意识的 基础。主要包括以下几个 方面：通过对他人的认识 来认识自我；通过分析他 人对自已的评价来认识自 我；通过与他人的比较来 认识自我；通过自我比较 来认识自我；通过自己的 活动表现和成果来认识自 我；通过自我反思和自我 批评来认识自我。（2）积 极悦纳自我。悦纳自我， 是对自我本来面目的肯定 认可的态度。（3）努力完 善自我。自我完善是个体 自我教育最重要的方式， 实际上是一个主动改变自 我以达到理想自我的过程 包括：确立正确理想自我 努力提高现实自我。 66、简述道德与品德的联 系与区别？ 答：（1）道德是依靠舆 论力量和内心驱使来支持 的行为规范的总和，品德 则是社会道德在个体身上 的反映。道德的发生发展 有赖于社会的发展，而品 德的发展则有赖于个体的 存亡。因此，道德与品德 的形成规律不同。（2）品 德的存在形式及其形成规 律有许多全人类共有的规 律性，其实质是把外在于 主体的社会行为规范内化 为主体内在的道德行为观 念，进而通过个体道德价 值取向，稳定地调节主体 外显的道德规范行为的过 程。 67、试述道德发展论对态 度和品德教育的启示？ 答：（1）道德认识水来 的提高与思维水平的提高 平行，要提高学生的道德 认识水平，必须大力发展 学生的思维水平。思维水 平的提高是通过主体与环 境相互作用，认知结构不 断同化与之相适应的信息 不断进行改组而实现的。 道德判断能力的提高，必 须依据思维发展的规律来 进行。（2）道德判断水平 的高低对道德行为的选择 有重要的制约作用，要提 高学生的道德品质，必须 加强道德认识的教育。同 时，道德认识发展是循序 渐进的，对青年学生传递 社会道德规范时，不能脱 离青年学生的接受能力。 68、简述态度与品德形成 的过程？ 答：（1）遵从。遵从包 含两种情况：从众和服从 从众是指人们在社会舆论 或群体氛围压力下，放弃 自已意见而采取与大多数 人一致的行为；服从是指 个体按照社会要求、群体 规范或权威意志而作出的 行为。（2）认同。认同是 指在思想、情感、态度和行 为上主动接受他人的影响 使自已的态度和行为与他 人相接近。（3）内化。内 化，指在思想观点上与他 人思想观点一致，将自已 所认同的思想与自已原有 的观点、信念融为一体， 构成一个完整的价值体系。 69、简述群体的概念与特 点？ 答：（1）群体也称团体， 是指人们为了一定的共同 目的，以一定的方式结合 到一起，彼此之间存在相 互作用，心理上存在共同 感并具有情感联系的两人 以上的人群。（2）作为群 体必须具有的三个特点： 群体成员之间具有一定的 共同目标；群体是组织化 人群，具有一定的结构； 群体成员在心理上有依存 关系和共同感，并存在一 定的相互作用与相互影响。 70、简述个体与群体的关 系？ 答：（1）个体，指具有 人的普遍自然属性与社会 属性，并以独特方式行动 的单个人。（2）个体与群 体的关系是相互依存的。 个体离开群体，就失去了 与社会联系的结点，心理 活动与行为就失去了直接 的参照物，就不能获得社 会支持与社会比较反馈， 自我意识也会失去基点。 严重时，个体离开群体甚 至不能生存。群体由不同 的个体组成，个体的特征 与状态会直接影响到群体 的状况与特点。（3）个体 一旦组成群体，就具有新 的特征。群体的效能也不 是其成员的简单算术总和。 71、简述群体对个体活动 效率的影响？ 答：（1）社会助长与社 会干扰。社会助长，指有 他人在场与他人一起工作 时，个体行为效率提高的 现象。反之，群体背景给 个体带来了干扰，个体行 为效率不如个体独自完成 的现象，被称为社会干扰 作用。（2）社会惰化。是 指群体一起完成一件事情 时，个体所付出的努力比 单独完成时偏少的现象。 （3）社会标准化倾向。是 指群体在进行共同学习或 工作时，多数成员往往在 完成工作的速度和质量上 有渐趋一致的倾向。（4） 社会从众行为。是指人们 在实际或臆想的群体压力 的影响下，放弃自己的意 见而产生的与多数人一致 行为的心理状态。 72、简述影响从众的因素？ 答：影响从众的因素， 有群体本身的特点： （1）群体的一致性是构 成群体压力的最重要的因 素之一。（2）个体在群体 中的地位，也影响从众行 为。（3）个性特征，如自 我意识水平的高低、自信 程度、自尊感等因素都影 响到个体是否会产生从众 行为。 73、试述非正式群体对班 集体的影响？ 答：（1）班集体内的非 正式群体有以下几个特点 心理相容；凝聚力强；会 产生非正式领导。（2）非 正式群体对班集体的影响 可以分为积极和消极两个 方面。其积极作用表现在 能够满足大学生多方面的 心理需要；能够及时解决 问题；增强信息的沟通。 其消极作用表现在：阻碍 了班集体工作的开展；传 播小道消息。 74、如何处理班集体与非 正式群体之间的关系？ 答：首先，应正确支持、 保护积极正面的非正式群 体；其次，要教育、改造 消极的非正式群体。应在 思想教育、组织开展各种 有意义的活动方面提高他 们的思想认识，化消极为 积极。重点在于采用恰当 的方式、方法对非正式群 体领导的教育。做好非正 式群体领导的思想工作， 以达到影响整个非正式群 体的目的。此外，对于具 有破坏性的非正式群体， 必须予以解散。 75、简述大学生人际交往 的心理效应？ 答：（1）首因效应。首 因，最初的印象，又称第 一印象。（2）近因效应。 近因，即最后的印象。 （3）光环效应。又称晕轮 效应。它是指在人际交往 中，人们常从对方所具有 的某个特性而泛化到其他 相关的一系列特性上，从 局部信息形成一个完整的 印象，即根据最少量的情 况对别人做出全面的结论 （4）投射效应。是指在人 际交往中，形成对别人的 印象时总是假设他人与自 己有相同的倾向，即把自 己的特性投射到其他人身 上。（5）刻板印象。是社 会上对于某一类事物或人 物的一种比较固定、概括 而笼统的看法。 76、试述大学生人际交往 的调适？ 答：（1）谦虚谨慎，摆 正位置；（2）平等相待， 真诚相处；（3）主动开 放；（4）心理互换与相 容；（5）合作协助，友 好竞争；（6）做真正的 自己；（7）善于求助， 寻找支持。 77、简述大学生的心理健 康标准？ 答：（1）智力正常； （2）情绪健康；（3）意 志健全；（4）人格完整； （5）自我评价正确； （6）人际关系和谐； （7）社会适应正常； （8）心理行为符合大学 生的年龄特征。 78、试述影响大学生心理 健康的因素？ 答：（1）环境变迁； （2）学业期望；（3）自 我认知；（4）心理冲突； （5）生活事件；（6）家 庭环境。 79、简述教学测量与评价 的关系？ 答：教学测量与评价是 既密切联系，又有明显区 别的两个概念。一方面， 教学测量是对学绩测验所 得结果的客观描述，而不 考虑结果的实际意义。教 学评价则是对学绩测验所 得结果的主观判断，以了 解结果的实际意义。另一 方面，教学评价是一种主 观判断，但这种主观判断 必须以教学测量所得客观 描述为依据。教学测量则 只有通过教学评价，才能 判断这种客观描述的实际 意义。不通过评价，测量 所得的结果就没有实际意 义。 名词解释 1、心理动力：心理动力系 统决定着个体对现实世界 的认知态度和对活动对象 的选择与偏向。它主要包 括动机、需要、兴趣、世界 观等心理成分。 2、心理过程：心理过程指 个体的心理是一种动态的 活动过程，包括认知过程 情绪过程、意志过程三个 方面。 3、心理状态：心理状态的 指人的心理活动在一段时 间表现出的相对稳定而持 续的状态。 4、心理特征：心理特征是 人们在长期的认知、情绪 和意志活动中形成的稳固 而经常出现的意识特性， 主要包括能力、气质和性 格。 5、心理学：心理学是一门 研究心理现象发生发展规 律的科学。 6、教育：教育有广义和狭 义之分。广义教育泛指培 养人的一切活动，包括家 庭教育、学校教育和社会 教育三种；狭义教育志指 学校教育，即一种有目的 有计划，有组织地培养下 一代的社会实践。 7、高等教育心理学：是研 究高等教育情境中学生的 学与教师的教的心理现象 和规律的学科。 8、实验法：指在控制的条 件下系统地操纵某种变量 的变化，来研究此种变化 对其他变量的影响。 9、观察法：是指在自然的 生活情境或教育过程中直 接观察被试的外部行为表 现，从而对其心理活动进 行研究的方法。 10、调查法：是在自然条 件下，通过提问的方式搜 集资料，间接了解被调查 对象的心理与行为的研究 方法。 11、个案研究法：是对单 个被试进行深入而详尽的 观察与研究，以便发现影 响某种行为和心理现象的 原因的研究方法。 12、教师角色：①知识的 传播者、学习的发动者、组 织者和评定者；②长者、 朋友和管理员；③榜样与 模范公民的角色；④学生 灵魂的塑造者；⑤教育科 学研究者。 13、教师威信：是指教师 具有那种使学生感到尊严 而信服的精神感召力量， 是教师对学生在心理和行 为上所产生的一种崇高的 影响力，是师生间一种积 极肯定的人际关系的表现。 14、教学效能感：教师的 教学效能感分为一般教学 效能感和个人教学效能感 一般教学效能感指教师对 教育在学生发展中的作用 等问题的一般看法与判断 个人教学效能感指教师认 为自己能够有效地指导学 生，相信自己具有都好学 生的能力。 15、教学反思：是教师以 自己的教学活动过程为思 考对象，对自己所做出的 行为、决策及由此所产生 的结果进行审视和分析的 过程，是一种通过提高参 与者的自我觉察水平来促 进能力发展的途径。 16、教学监控能力：是指 教师为了保证教学达到预 期目的而在教学全过程中 将教学活动本身作为意识 对象，不断对其进行积极 主动的计划、检查、评价、 反馈、控制和调节的能力。 17、教育机智：是指教师 在教育教学活动中所表现 出的一种随机应变的能力 即教师对学生的各种表现 尤其是对意外情况和偶发 事件及时做出灵敏反应， 并能采取妥当的措施解决 问题的能力。 18、社会学习论：认为行 为的学习可以通过两种学 习方式习得，即观察学习 以及通过模仿榜样的示范 行为进行学习。 19、意义学习：即将符号 所代表的新知识与学习者 认知结构中已有的适当观 念建立起非人为和实质性 的联系。 20、信息加工学习论：认 为学习是一个有始有终的 过程，这一过程可分为若 干阶段，每一阶段需进行 不同的信息加工。 21、建构主义学习论：主 张世界是客观存在的，但 对世界的理解和赋予意义 却是由每个人自己决定的。 22、动机：指引起和维持 个体活动，并使活动朝向 某一目标的内在心理过程 或内部动力。 23、学习动机：指激发个 体进行学习活动、维持已 经引起的学习活动，使行 为朝向一定学习目标的一 种内在过程或内部心理状 态。 24、学习需要：是指个体 在学习活动中感到某种欠 缺而力求获得满足的心理 状态。 25、内部学习动机：是指 由个体内在的需要引起的 动机。 26、外部学习动机：是指 个体由外部诱因所引起的 动机。 27、强化动机理论：认为 人的某种学习行为倾向， 完全取决于先前的学习行 为与刺激因强化而建立起 来的稳定关系。 28、成就动机：是一种努 力克服障碍、施展才能， 力求又快又好解决问题的 愿望或趋势。 29、归因：指人们对他人 或自己的所作所为进行分 析，指出其性质或推断其 原因的过程。 30、需要层次理论：分为 两大类，基本需要和成长 需要。基本需要，即生理 的需要、安全的需要、归属 与爱的需要、尊重的需要 四个层次；成长需要，即 认知的需要、审美的需要、 自我实现的需要。 31、自我效能理论：人们 的行为不仅受行为结果的 影响，而且受通过人的认 知因素形成的对结果期望 的先行因素的影响，并提 出结果期望以外的另一种 期望—效能期望，即人对 自己能够进行某一行为的 实施能力的推测或判断， 也就是人们对自己行为努 力的主观推测。 32、学习迁移：即在一种 学习中获得的经验对另一 种学习所产生的影响。 33 、 形 式 训 练 说 ： 是 以 “官能心理学”为基础， 强调要针对学习迁移进行 一些官能训练。 34、共同要素说：即相同 的刺激与反应的联结，刺 激相似而且反应也相似时 两情境的迁移才发生，相 同联结越多，迁移越大。 35、概括说：也称概括化 理论，更强调原理、原则 的概括对迁移的作用。 36、关系转化说：迁移并 不是由两个学习情境具有 共同的成分、原理而自动 产生的，而是学习者突然 发现在两种学习经验之间 存在着关系的结果。 37、认知结构说：广义上 讲，认知结构是学生已有 观念的全部内容及其组织 狭义地说，它是学生在某 一学科的特殊知识领域内 的观念的全部内容及其组 织。 38、知识：知识有广义与 狭义之分。广义的知识是 指个体通过与其环境相互 作用而获得的一切信息及 其组织；狭义的知识一般 仅指存在于语言符号或言 语活动中的信息或意义。 39、知识感知：指学生通 过对直接感知到的信息的 表层意义、表面特征进行 加工，从而形成对有关事 物具体的、感性的认知过 程。 40、知识理解：是指学生 通过对感性材料的分析、 综合、比较、抽象、概括等 深度加工改造，从而获得 对某类事物本质特征与内 在联系，以发展形成理性 知识的过程。 41、知识巩固：就是将学 习中获得的信息保存在头 脑中，以便应用时提取出 来。其实质是对知识记忆 的过程，主要通过识记和 保持两个环节来实现。 42、知识运用：是指把已 经获得的知识运用于实际 以形成相应的技能技巧， 保证知识能灵活地迁移。 43、技能：是学习者在特 定目标的指引下，通过练 习而逐渐熟练掌握的对已 有知识经验加以运用的操 作程序。 44、动作技能：是指在练 习的基础之上，由一系列 实际动作以完善的、合理 的程序构成的操作活动方 式。 45、智力技能：是借助于 内部言语在头脑中进行的 动作方式或智力活动方式。 46、干扰说：认为遗忘是 由于在学习和回忆之间受 到其他刺激干扰的结果。 47、知识同化说：认为在 真正有意义的学习中，前 后相继的学习不是相互干 扰而是相互促进的，因为 有意义学习总是以原有的 学习为基础，后面的学习 则是对前面学习的加深和 扩充。 48、动机压抑说：认为遗 忘是因为不想记而将一些 记忆信息排除在意识之外。 49、认知策略：即基本学 习策略，是指学习者对学 习材料进行认知加工的策 略，能有效促进新旧知识 之间的联系与发现新知识 内部联系的方法和技术， 并促进复杂知识的学习和 保持。 50、元认知策略：即监控 性的学习策略，主要是学 习者对认知过程进行监控 评价与调节的策略，包括 计划策略、调节策略和监 控策略三种。 51、复述策略：是在工作 记忆中为了保持信息而对 信息进行多次重复的过程 是对所需要记忆的材料的 维持语言策略。 52、精细加工策略：是一 种对学习的材料进行深入 加工的策略，它是指学习 者利用表象、意义联系或 人为联想等方法为学习的 新材料增加相关信息，以 达到对新材料的理解和记 忆。 53、组织策略：是指对学 习材料进行加工，按照学 习材料的特征或类别进行 整理、归类或编码，以便 于学习、理解的一种基本 学习策略。 54、计划策略：包括设置 学习目标、浏览阅读材料、 产生待回答问题及分析如 何完成学习任务。 55、调节策略：学习者头 脑中有明确的领会目标， 在整个学习过程中始终注 重实现这个目标，根据此 目标调节学习过程，包括 寻找重要细节，找出要点 等。 56、监控策略：是指学习 者对自己应用策略的情况 进行监控，保证策略在学 习过程中有效地运用。 57 、 问 题 ： 是 指 疑 难 或 “难题”，即个人不能用 已有的知识经验直接加以 处理并因而感到疑难的情 境。一般包括三个基本成 分：给定、目标、障碍。 58、问题表征：指问题解 决者将任务范围或作业领 域转化为问题空间，实现 对问题的表征和理解。 59、假设：就是提出解决 问题的可能途径、方法和 策略。 60、定势：指在先前活动 中形成的、影响当前问题 解决的一种心理准备状态。 61、功能固着：它是一种 从物体的正常功能的角度 来考虑问题的定势。 62、问题情境：是个体面 临的刺激模式与其已有知 识结构所形成的差异。 63、酝酿效应：当一个人 长期致力于某一问题而又 百思不得其解时，若将问 题思考暂停，去做别的事 反而忽然想到解决的办法 这就是酝酿效应。 64、原型启发：所谓启发 是指从其他事物上发现问 题的途径和方法。对解决 问题起了启发作用的事物 叫原型。 65、创造性：是人类所特 有的，利用一定条件产生 新颖独特、可行适用的产 品的心理素质。 66、自我意识：是指一个 人对自己的意识。包括个 体对自身的意识以及自身 与周围世界关系的意识两 个方面。 67、自我认识：是自我意 识的认知成分，是个体对 生理自我、心理自我、社会 自我的认识。 68、自我体验：是自我意 识的情感成分，反映个体 对自我所持的态度。 69、自我调控：是自我意 识的意志成分，指个体对 自己行为与心理活动的自 我作用过程。 70、生理自我：即个体对 自己的生理属性的意识， 包括个体对自己身体、外 貌、体能等方面的意识。 71、社会自我：是指个人 对自己社会属性的意识。 72、心理自我：就是个人 对自己心理属性的意识。 73、现实自我：是个体从 自己的立场出发对现实的 看法。 74、投射自我：是个体现 象中他人对自己的看法。 75、理想自我：是个体从 自己的立场出发对未来自 我的希望。 76、自我教育：自我教育 是主体按照社会要求对客 体自我自觉实施的教育。 77、态度：有三个基本特 征：（1）态度是一种 “内部状态”，是一种行 为的倾向性或反应准备状 态，而不是实际反应本身 （2）态度与能力不同， 能力决定人们能否顺利完 成某些任务，而态度则决 定人们是否愿意完成任务 （3）态度是通过经验组 织或学习形成的。 78、品德：是个体现象， 指个人依据一定的道德行 为准则行动时，所形成和 表现出来的某些稳固的特 征。 79、道德：是依靠舆论力 量和内心驱使来支持的行 为规范的总和。 80、道德认知发展：有两 个时期，即他律期和自律 期。 81、道德发展阶段：分为 三种水平六个阶段。（1） 前习俗水平。分为：第一 阶段，惩罚与服从取向阶 段；第二阶段，相对功利 取向阶段。（2）习俗水平。 分为：第三阶段，人际协 调取向阶段；第四阶段， 维护权威取向阶段。（3） 后习俗水平。分为：第五 阶段，社会契约取向阶段 第六阶段，普遍原则取向 阶段。 82、道德价值观辨析：辨 析的基本形式是使个体在 他们的直接生活中思考一 些价值选择途径，同时对 学校生活和周围人产生积 极的态度。
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企业管理员工培训心理学基础之必要性探析
企业管理员工培训心理学基础之必要性探析 对企业各项业务可能存在的风险的种类、性质、大小及造成损失的概率和数额进行分析 和研究。具体分为两个步骤：一是分析风险成因，识别风险类型。在这一阶段，主要应根据 目标要求认真研究体育产业经营的内、外环境，找出风险形成的根本原因，并据此划分风 险的种类，从而为寻找防范风险的对策提供思路；二是判断风险概率及风险强度。风险概 率是指风险实际发生的可能性，风险强度是指风险的影响程度，即风险值。这两个指标都 可以通过一定的定量方法计算出来。 (3)风险效用的评估。这一阶段的工作主要是根据人们 对待风险的态度，确定出各种不同类型的资本运作主体对待风险的效用值。通过风险效用 评估确定出经营主体的风险收益效用值后，就可以制定出相应的应付风险的对策。 (4)风险 规避方案的设计。根据不同的风险—收益对应关系，设计出控制和对付这些风险的多种对 策，并形成报告，供企业领导裁决。同时根据市场环境的变化不断进行必要的跟踪和调整。 风险规避设计是风险管理的核心，主要由预警、防范、控制、应急等子系统所组成。预警系统 的主要功能是监控可能的风险因素。 (5)风险的决策。根据企业和领导人的特点，企业决策 层在不同风险—收益对应关系中作出选择。在西方国家的企业中不同的风险偏好有不同的 风险决策管理机制。企业经营业务主要是围绕风险和收益的对策性展开的，在给定的风险 约束下应把风险控制在最低程度。 (6)决策的执行。在管理层作出决策之后，必须制定具体 的实施方案，让企业有关部门负责实施，具体包括：判别和核定企业各部门和业务的风险 大小、风险限额，明确各环节、各部门的权利和责任。 (7)风险的监督与控制。风险管理的有 效性在很大程度上取决于对风险管理的监督及对风险跟踪控制的有效途径的选择。对具体 实施的各部门实行定期报告制度是企业实施风险监控的有效办法。 (8)风险管理效果的评价。 进行风险管理不是说风险越低越好，当风险管理的费用超过了因为这种风险管理减少风险 而带来的效果时，这种风险管理就是不值的。风险管理的效果一般采用费用—效益比值法 进行评价判断，即比值=效益／费用。作者单位：昆明师范高等专科学校参考文献： [1]黄 银华.我国体育产业的可持续发展与风险管理[J].武汉体育学院学报,2003,(4):78-80. [2]潘慧明, 李必强.产业集群风险管理系统研究[J].经济师, 2006,(4):39-41. [3]李瑛.试论体育健身产业的 风险管理[J].科技情报开发与经济,2006,(5):90-91. 丰田汽车公司总裁丰田章一郎曾说：“丰 田的超级推销员、超级工程师并不是天生的，而是培训出来的。”目前企业对学习型组织建 设的重视、对员工培训的重视，认识到了学习、培训的重要性，“培训员工赢得竞争”已成 为企业的永恒主题。这却并不等于企业就能组织好员工的学习、做好培训工作。如何让员工 愉悦地参与培训？如何让培训达到预定的目标、体现培训效果？如何组织管理、降低培训成 本？企业要解决好诸如此类的问题，让培训有实效性，就要从理念、制度、内容、途径、方法 等方面进行全方位系统化构建。明确员工培训的心理学基础无疑给这个系统工程提供了科 学化依据。一、“培训”的内涵现代研究对员工培训的内涵给出新注解，拓展了培训的空间， 阐述了员工培训的新特点、新趋势。因而培训中的心理学知识的应用也越加凸显。张一驰编 著的《人力资源管理教程》中指出，培训指各组织为适应业务及培育人才需要，用补习、进 修、考察等方式，进行有计划的培养和训练，使其适应新的要求，不断更新知识，拥有旺 盛的工作能力，更能胜任现职工作及将来能担任更重要职务，适应新技术革命必将带来的 知识结构、技术结构、管理结构和干部结构等方面的深刻变化。“培训是指公司有计划地实 施有助于雇员学习与工作相关能力的活动。这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作 用的行为。”培训从广义上来看应是创造智力资本的途径，无论从理论还是操作的角度定 义“员工培训”，均显示出培训的本质是员工的学习过程，它是通过人的心理来研究人的 行为的；它同时属于“广义教育”（能增进人的知识、技能、身体、思想员工培训心理学 基 础之必要性探析摘要：目前心理学理论在员工培训中的应用备受关注。但人力资源管理部 门即培训的组织管理者存在着心理学素养的欠缺，影响了培训的有效性。本文从现代员工 培训的内涵的拓展、培训工作要求、培训的新特点、新趋势、培训实践等角度分析构建心理学 基础的必要性，以促进培训的科学性及培训效果与收益的提高。关键词：员工培训；心理 学基础；必要性文/郭瑞英 2008.9 45 企业管理员工培训心理学基础之必要性探析训已从特 定的岗位技能、知识扩展到自我认识、自我创新、团队共享、团队互助的新阶段，因而其课程 充满了新意，其内容充分发展了员工的综合能力”。从方法上看，培训技术不断更新，如 电脑、互联网的使用，促进了员工进行自学、互相交流、讲师教学等不同形式的共生、共融。 从理念与操作上更加关注参与者的沟通和成人心理特点与需求，强调员工学习动机激发。 从系统的角度看，现代培训把开发纳入培训中，强调个人学习与组织发展的互动和一致性 更加注重员工的自主发展，注重员工可持续性学习与发展。这都进一步提起我们对心理学 的重视和运用。如“完整的培训内容包括人格训练、心理训练、能力训练。首先人格训练是基 础，对员工的训练首先要帮助他们解决如何做人的问题；其次是培养一个人良好的心理素 质，如自信心、意志力、专注力、成就欲等；最后训练他做事的能力。三者之间密切结合，才 能使培训真正有效，达到提升员工素质和能力的目的”。从发展的角度看，培训逐步趋向 规范化和标准化。这就意味着对培训的终身性、制度性、科学性的要求不断上升，而心理学 基础正是培训发展的科学化前提。四、心理学知识在培训中的价值社会心理、教育心理、发展 心理等心理学知识，都已不断在国内外员工培训中得到不同程度的应用，颇有成效。“讲 师的课程内容要符合学员的需求，这是让学员产生自然反射。而铃声相当于培训现场给学 员的，或讲师给学员的某种‘刺激’，讲师通过这些‘刺激’，和学员脑子里固有的对学 习的理解或某种经验呼应起来，于是导致了学员学习行为的发生。”因此，我们非常有必 要把员工培训建立在学习心理的理论基础之上，以促进培训的科学性及培训效果与收益的 提高。作者单位：保定学院 参考文献： [1]石金涛.培训与开发[M].北京:中国人民大学出版 社 ,2002:2. [2] 雷 蒙 德 ·A. 诺 伊 著 , 徐 芳 译 . 雇 员 培 训 与 开 发 [M]. 北 京 : 中 国 人 民 大 学 出 版 社,2001:5. [3][美]劳埃德·拜厄斯等著,李业昆等译.人力资源管理(第七版)[M].北京:人民邮电 出版社,2004:1. 等的一切活动）的范畴；它是终身教育的组成部分；现代培训的最终目的是 实现个人与组织的共同发展。而教育活动均是建立在心理学理论基础之上的。因此进行有效 性培训，体现培训的内在本质与终极目标，实现培训的应有价值，把握心理学原理及人的 学习活动规律和特点是十分必要的。二、培训工作要求离不开心理学知识员工培训是人力资 源管理的重要组成部分，既是管理的工作与内容，又是管理的途径与手段。泰勒(F.Tarlor) 把管理定格为“人”的工作，现代人力资源管理更是重“人才强企”。这也正是培训工作 要求须以心理学为基础的原因所在。现代员工培训的工作内容的实施过程主要包括培训需 求分析、制订培训计划或设计具体的培训方案、实施培训计划或方案并进行管理、评估培训 的效果及成果的转化等。要完成它们，就要求职能部门和人员具备较为广博的知识背景和 能力。见下表。培训与开发专业人员所需要的胜任力据调查，假如两种人参加应聘，一种是 单纯人力资源管理者，而另一种是有心理学背景者，招聘方最终会对第二种人更感兴趣， 并且在人力资源培训当中也越来越关注心理学原理方法的介绍。亚洲战略投资公司人力资 源部总监张红女士说：“员工在工作的过程当中会遇到困难是避免不了的，如果这些困难 没有得到解决就会直接影响工作的进程，人力资源管理就要起到一个相当重要的作用，而 有心理学基础的人从事此类工作会更得心应手。” 三、现代培训新的特点与趋势从内容上看， 培训内容也突破传统而拓宽，“由于培
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心理培训心得体会-金丽佳
悉心见真情 润物细无声 ——心理危机干预培训心得体会 5 月 11 日一整天，听了一整天由广州中医药大学梁瑞琼教授讲 授的心理危机干预专题培训课程。通过梁教授细雨无声润心田的讲解， 让我想起家乡吴侬软语的调调来，这个是后话了，不过其结果是让 我虽然听着一些让辅导员人心惶惶的内容，但还是倍感温馨与亲切 的。 针对于高校学生心理危机干预这个主题来说，离我们又遥远又 近距离，遥远是我校学生中意欲以自杀形式结束自己生命的，建校 以来也未出现过几例；近距离的让我想到本人与某个学生交谈过后， 他低头无意说了句：“老师，我们或多或少都有些心理问题。”我们 都习惯叫他们“脑残的 90 后”、垮掉的一代，可是偏偏他们却期待 关注甚至于瞩目，这样成长起来的青少年出现了很多心理问题：缺 少理想和信仰、功利欲望心强烈、过分自我和追求个性，也导致少年 犯、追星族、网瘾、暴力叛逆等刺激反应现象的出现，这些已经成为 了一个越来越严重的社会问题。既没有形成正确的现代价值观，又没 有把优秀的传统价值继承下来，导致“90 后”一代中的很多青少年 处于一种精神匮乏的“悬空状态”，他们迫切需要孝心、爱心和感恩 心的教育，学会平等、尊重和承担责任。在这种复杂的心理状态下， 他们也是“脆弱的一代”。 梁教授讲授过程中，我特别关注了有关于危机干预中应激晤谈 的基本步骤、哪些话是可以讲、哪些话是不可以讲的：首先要建立良 好的信任关系，不要急于侵入和打断当事人目前的精神状态，为当 事人先提供具体的帮助（食物、水和护理等）以实际行动建立真诚的 信任关系，这点让我突然想到了以往看过的一些港台剧，一些谈判 专家但凡都是以这样的谈话开启与当事人之间的信任关系的，也是 非常基础的一步；梁教授还特别强调了陪伴与精神支持当事人的重 要性，耐心共情地倾听完他的故事。 不要与当事人争辩，哪怕你不 同意他的观点。注意听他们想告诉你什么，想让你如何帮他。如果他 能向你表达他所求、所要并且在困扰着什么，他已经有了求生的欲望， 如果像往常一样摆出老师架子去指责他，无疑加速了他恶性发展的 进程；让我吃惊的是很多梁教授提醒的不可以说的话，我们经常用 来安慰情绪低落的朋友或者学生： 我知道你的感觉是什么。 你是幸运的，你还有别的孩子／亲属等等。 你还年轻，能够继续你的生活／能够再找到另一个人。 不会有事的，所有的事都不会有问题的。 其实设身处地地想，如果我失恋或者情绪低落的时候，这四句 话心底里的回应可能会是： “你知道什么？你什么都不知道。” “孩子、亲属对我来说就是压力。” “永远再也找不到那样的一个人了。” “你说这些话一点都不可信，你是不值得信任的人，信口开 河。” 经过梁教授的讲解，可谓如梦初醒，不单单是对有心理障碍学 生的开导，用到自己日常生活中也是相当有益处的。其实自己多花些 心思、脑筋，很多语言可以优美得多，甚至敲击人的心灵，正所谓悉 心见真情，润物细无声。 管理工程系 金丽佳 2012 年 5 月
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心理契约在现代企业人力资源管理中的应用
浅谈心理契约在现代企业人力资源管理中的应用 摘要：在经济全球化的背景下，企业裁员、并购及流程再造等各 种变革，使得企业与员工所面临的不确定性日益增加，由此而带 来的员工忠诚度、员工工作行为、态度等方面的问题引起了各方关 注，进而心理契约管理逐步成为组织变革时代企业获取竞争优势 的战略手段。本文通过心理契约概念的解读，在介绍其对人力资源 管理的突出作用与影响的基础上，探讨如何发挥心理契约的积极 作用，及共建心理契约型人力资源文化的实现和意义。 关键词：心理契约；人力资源管理；企业管理 一、引言 一般而言，“心理契约”包含以下七个方面的期望：良好的工 作环境，任务与职业取向的吻合，安全与归属感，报酬，价值认 同，培训与发展的机会，晋升。通过人力资源管理实现员工的满意 度，并进而实现员工对组织的强烈归属感和对工作的高度投入。因 此，企业要想实现对人力资源的最有效配置，就必须全面介入 “心理契约”的建立、调整和实现的过程来实现对员工的期望。 二、心理契约在现代人力资源管理中作用突出的原因 1.管理方式的变化：人事管理从刚性化到柔性化 人类的理性追求和非理性追求在管理实践和理论中表现为“刚 性管理”和“柔性管理”。前者以生产为中心，本质是理性的，后 者是以人为中心，本质上是情感的。以理性为主导的刚性管理是管 理活动中最基本最重要的手段，是获得效益和效率的直接手段。 2.所处环境的变化：员工流动从静态到动态 随着市场经济的深入，人才流动的机制基本形成，打破了对工 作单位转换的限制，改变了过去一个人在一个单位工作不论感觉 如何也要坚持到退休的情况。在一个单位感觉合适就留，感觉不合 适就走，员工和企业有了一种双向选择的权利。心理契约在管理中 的具体表现，是企业能力的较量，是企业管理水平、管理制度、人 才机制的较量，是企业能否为员工提供实现个人价值的实力的较 量。 三、心理契约在企业管理中的利弊作用 1.心理契约兑现在企业管理中的利得 组织中的心理契约是联系员工与组织之间的纽带，是影响员工 行为和态度的重要因素。心理契约在企业组织中的作用有三个方面： 一是可以减少雇佣双方的不安全感。二是可以规范员工的行为。三 是可使员工对发生在组织中的事件产生情感性的反应。 2.心理契约违背在企业管理中的弊端 员工往往希望通过完美地完成具有挑战性和创造性的工作得到 同事和社会的认可与尊重。对工作成果的认可主要体现在物质和精 神两方面，物质上由“经济契约”来体现，而精神上则主要侧重 于“心理契约”。两方面任何一方没有得到较好满足都会引起员工 的不满。 四、发挥心理契约在人力资源管理中的作用 心理契约作为联系员工和组织的心理纽带，对于企业获取竞争 优势，具有十分重要的意义。因此，为了更加有效地实现企业目标， 减少人力资源风险，企业应当通过人力资源管理活动构建和维护 心理契约。 1.在招聘过程中传递真实信息以构建牢固的心理契约 招聘过程是员工与企业的初次接触，也是构建心理契约的重要 过程。招聘人员应向应聘者客观介绍组织发展现状、劳务合同的主 要内容、员工的职位和职责等，让员工对企业和所要从事的工作形 成一个比较准确的估价，降低期望与现实的冲击，从而提高工作 忠诚度，降低主动离职意愿。 2.在工作调整阶段修正和维护 心理契约预防危机的产生。当员工处于进入企业和达到正常工作 状态之间的调整过程中，开始进入企业时的兴奋、幻想、热情都会 慢慢淡化，此时员工会对与企业之间的心理契约进行一个新的认 识和评估。面对这样一个惯常的适应过程和心理契约的危机，企业 是应该有所准备的。 3.在正常工作阶段加强双方沟通促进心理契约明晰化 员工与企业对心理契约的认定都是建立在各自的主观感知上， 那么就会发生当企业认为已经兑现了所有的承诺，但员工却觉得 企业在某些方面食言了的情况。造成这种情况的原因是双方对契约 的理解不一致。所以企业应该向员工提供更多的与企业的沟通机会。 4.建立有效的激励机制作为实现心理契约的保障 激励主要就是通过人们寻求工作满意感这种需要来实现的。最基 本的需要如生存需要等可以通过工资、福利等方式加以满足。员工 通过签订雇佣合同，可以获得金钱，用以换取生活必需品。然而， 在雇佣合同这类正式契约中，很少涉及与较高层次的满足有关的 内容。而只有这些高层次的需要得到满足，人才会感到最大的满足， 并最大可能地调动工作积极性。这种满足是心理契约中极为重要的 部分。 五、结语 心理契约是联系员工和企业的心理纽带，也是影响企业人力资 源管理的重要因素。员工对企业的满意度、对企业的情感投入度， 进而员工的工作绩效和员工的流动率都和心理契约息息相关。很经 常听家人说，现如今老板难当。其实不是老板的管理实力下降，社 会在进步，老板也在努力增强自己的个人管理能力，而在知识经 济时代，员工越来越个性化，如何让员工与企业建立一种同呼吸、 共命运的理念是很关键的，心理契约是将来每个企业在人力资源 管理上取胜的一个的突破点，是一个紧密联系企业和员工的隐形 桥梁和无形资本。 参考文献： [1]魏峰,李,张文贤.国内外心理契约研究的新进展[j].管理科 学学报,2005(05). [2]陈加州,凌文辁,方俐洛.企业员工心理契约的结构维度[j]. 心理学报,2003(03). [3]刘凤英,戴勇.新型的招聘理念——心理契约招聘[j].商场现 代化,2007. [4]石若坤,刘新华.心理契约:构建和谐劳动关系的新视角[j]. 中国劳动关系学报,2007. [5]向秋华.基于心理契约视角的人才流失控制研究[j].经济管 理,2007(8).
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教师资格培训心理学教育学串讲
第一章 教育与教育学 一、基本内容 1、教育的概念: 广义的教育；狭义的教育 2、教育制度的形式 前制度化教育——制度化教育——非制度化教育 3、教育的演进 古代教育——文艺复兴后的教育——近代教育——20 世纪以后的教育 4、教育学的演进 历史上的教育学思想——教育学的建立与变革——当代教育学的发展 二、主要知识点 （一）名词解释 1、广义教育 1：凡是能增进人们的知识技能、影响人们的思想观念的活动 2、狭义教育 1★：教育者根据一定的社会要求，有目的、有计划、有组织的通过学校教育 的工作，对受教育者的身心施加影响，促使他们朝着期望方向变化的活动。（学校教育） 3、制度化教育 2：是指具有层次结构、按年龄分级的教育制度 4、教育学 7★：教育学是一门以教育现象、教育问题为研究对象，探索教育规律的科学 （二）简答题 1、现代教育制度的发展趋势 2★ （1）加强学前教育并重视与小学教育的衔接； （2）强化普及义务教育、延长义务教育年限； （3）普通教育与职业教育朝着相互渗透的方向发展； （4）高等教育的类型日益多样化； （5）学历教育与非学历教育的界限逐渐淡化； （6）教育制度有利于国际交流。 2、古代教育的特征 5 （1）阶级性； （2）道统性； （3）专制性； （4）刻板性； （5）教育的象征功能占主导地位 3、近代教育的特点 5（教育民主化） （1） 国家加强了对教育的重视和干预，公立教育崛起； （2） 初等义务教育的普遍实施； （3） 教育的世俗化； （4） 重视教育立法，以法制教。 4、20 世纪以后教育的特点 。6 （1）教育的终身化 （2）教育的全民化 （3）教育的民主化——平等、自由 （4）教育的多元化； （5）教育技术的现代化 （三）填空和选择 第二章 教育与社会的发展 一、基本内容 1、政治经济制度对教育的制约以及教育对政治经济制度的影响 2、生产力对教育的决定作用以及教育对生产力的促进作用。 3、科学技术对教育的动力作用以及教育对科学技术发展的推动作用，信息技术对教育的巨 大推动作用。 4、教育与文化的相互依存、相互制约的关系；学校文化的特性和学生文化的特性。 二、主要知识点 （一）名词解释 1、人力资本 24：是由美国经济学家舒尔茨和贝克尔创立的，证明了教育对经济发展的巨 大贡献。它指的是人所拥有的诸如知识、技能及其它类似的可以影响从事生产性工作的能力， 它是资本的形态 2、学校文化 29★：指学校全体成员或部分成员习得且共同具有的思想观念和行为方式 3、校园文化 30：人们为了保证学校中教育活动顺利进行而创立和形成的一种特有的文化 形态。 （二）解答题 1 政治经济制度对教育的制约 19★★ （1）政治经济制度决定教育的领导权 （2）政治经济制度决定着受教育的权利 （3）政治经济制度决定着教育目的 （4）教育相对独立于政治经济制度。 2 教育对政治经济制度的影响 21★★ （1）教育为政治经济制度培养所需要的人才 （2）教育是一种影响政治经济的舆论力量 （3）教育可以促进民主。 3 生产力对教育的决定作用 22★★ （1） 生产力水平决定教育的规模和速度 （2） 生产力发展水平制约着教育结构 （3） 生产力发展水平制约着教育的内容和手段 （4） 教育相对独立于生产力发展水平。 4 教育对生产力的促进作用 23★★ （1）教育是实现劳动力再生产和科学知识再生产的重要手段 （2） 人力资本理论。 5、科学技术对教育的影响 25 （1）科学技术能够改变教育者的观念； （2）科学技术能够影响受教育者的数量和质量； （3）科学技术可以影响教育的内容、方法和手段。 6、教育对科学技术的影响 25 （1）教育能完成科学知识的再生产； （2）教育推进科学的体制化； （3）教育具有科学研究功能； （4）教育具有推进科学技术研究的功能 7、信息技术对教育的作用 26★★ （1）信息技术改变着人们关于知识的观念； （2）信息技术改变着人们关于学习和教育的观念； （3）信息技术的日益成熟和普及为实现教育的第三次飞跃提供了平台。 8、网络教育与传统教育的区别 27★ （1）网络教育是平等的开放是教育，学校教育是金字塔形的等级制教育 （2）网络教育的依据是兴趣选择，学校教育的依据筛选制度 （3）网络教育是跨年龄段教育，学校教育是年龄段教育 （4）网络教育是跨时空教育，学校教育存在时空限制。 9、学校文化的特征 29★ （1）学校文化是一种组织文化 （2）学校文化是一种整合性较强的文化 （3）学校文化以传递文化传统为己任 （4）校园文化－学校文化的缩影。 10、学生文化的特征 31 （1）过渡性 （2）非正式性 （3）多样性 （4）互补性 11、学生文化的成因 31 （1）学生个人的身心特征 （2）同伴群体的影响 （3）师生的交互作用 （4）家庭社会经济地位 （5）社区的影响。 （三）论述题 1、教育与政治经济制度的关系 19 2、教育与生产力的关系 22 3、教育与科学技术的关系 25 4、试述信息技术对教育的影响 26★ （四）填空和选择题 第三章 教育与个人的发展 一、基本内容 1、个人身心发展的概念、动因和一般规律 2、影响个人身心发展的五大规律 3、教育对人类地位的提升 4、少年期的年龄特征与初中教育的个体发展任务；青年期的年龄特征与高中教育的个体发 展任务 二、主要知识点 （一）名词解释 1、个体身心发展 36★：是指作为复杂的整体个体在从生命开始到生命结束的全部人生过 程，不断发生的身心两方面的积极的变化过程。 2、遗传 39：从上一代继承下来的生理解剖上的特点，如机体的结构、形态、感官和神经系 统等特点。 3、成熟 40★：成熟是指儿童个体生长发育的一种状态，指个体的生理和心理机能与能力都 达到比较完备的阶段，即已由儿童成长发育为成人。 （二）简答题 1、个体身心发展的一般规律 38★★ （1）个体身心发展的不均衡性； （2）个体身心发展的顺序性； （3）个体身心发展的阶段性； （4）个体身心发展的个别差异性； （5）个体身心发展的互补性 2、环境对个体发展的影响 41 （1）为个体的发展提供了多种可能，包括机遇、条件和对象； （2）环境对个体发展的影响有积极和消极之分； （3）人在接受环境影响和作用时，也不是消极的、被动的。 3、学校教育对个体发展的特殊功能 41★★ （1）学校教育按社会对个人的基本要求对个体发展的方向和各个方面作出社会性规范； （2） 学校教育具有加速个体发展的特殊功能； （3） 学校教育，尤其是基础教育对个体发展的影响不仅具有即时价值而且具有延时价值； （4）学校教育具有开发个体特殊才能和发展个性的功能。 4、教育对人类地位的提升 43★ （1）教育对人的价值的发现； （2）教育对人的潜力的发掘； （3） 教育对人的力量的发挥； （4）教育对人的个性的发展 5、个体身心发展的动力有哪几种观点 49★★ （1）内发论：人的身心发展的力量主要源于人自身的内在需要，身心发展的顺序也是由身 心成熟机制决定的。 （2）外烁论：人的发展主要依靠外在的力量，诸如环境的刺激和要求、他人的影响和学校 的教育。 （3）多因素相互作用论：人的发展是个体的内在要素与外部环境在个体活动中相互作用的 结果。 6、初中教育的个体发展任务 45 （1）在身体发展方面，初中阶段要进行保健和青春期教育，让青少年懂得青春期生理变化 的必然和意义； （2）在认知方面，初中阶段应重视抽象思维和概括能力的培养； （3）在情感方面， 应着重培养学生的道德理想和深刻的情感体验； （4） 在自我教育方面，帮助学生形成较正确的自我认识，使学生掌握评价自我的多维标 准 （三）论述题 1、试述个人身心发展的一般规律 36★ （四）填空和选择题 第四章 教育目的 一、基本内容 1、教育目的的概念意义和作用；教育目的的基本层次 2、制定教育目的的基本依据 3、我国不同时期的教育目的；素质教育的含义和内容 二、主要知识点 （一）名词解释 1、教育目的 51★：国家对教育培养出什么样人才的总的要求 2、德育 57★： 3、智育 57 4、体育 57 5、美育 57 （二）简答题 1、教育目的对教育工作的指导意义 52 （1）导向作用 （2）激励作用 （3）评价作用 2、人的全面发展学说的要点 55★★ （1）全面发展的人是精神和身体、个体性和社会性得到普遍、充分而自由发展的人。 （2）人朝什么方向发展，怎样发展，发展到什么程度取决于社会条件 （3）人的发展受到社会分工的制约 （4）现代大工业生产高度发展必将对人类提出全面发展的要求，并提供全面发展的可能性。 （5）人的全面发展只有在共产主义社会才能得以实现。 （6）教育与生产劳动相结合是实现人的全面发展的唯一方法。 3、我国现阶段教育目的的基本精神 56★★ （1）我们培养的人是社会主义事业的建设者和接班人，因此要坚持政治思想道德素质和科 学文化知识能力的统一。 （2）我们要求学生在德智体等方面的全面发展，要求坚持脑力和体力两方面的和谐发展。 （3）适应时代要求，强调学生个性的发展，培养学生的创造精神和实践能力。 4、素质教育的基本内涵 56★★ （1）素质教育是面向全体学生的教育； （2）素质教育是全面发展的教育； （3）素质教育是促进学生个体发展的教育； （4）素质教育是以培养创新精神为重点的教育 （三）论述题 1、如何有效推进素质教育 56★ （四）填空与简答题 第五章 学生与教师 一、基本内容 1、学生的本质属性，学生的社会地位 2、教师职业的性质、特点；教师职业专业化的条件；教师的人格特征 3、师生关系的概念，师生关系的形式 二、主要知识点 （一）名词解释 1、师生关系 70：师生关系是指学生和教师在教育教学活动中结成的相互关系，包括彼此 所处的地位、作用和相互对待的态度。 （二）简答题 1、教师职业的特点 67★： （1）传道者 （2）授业、解惑 （3）示范者 （4）管理者 （5）朋友 （6）研究者 2、教师的学科专业素养 68★★ （1）精通所教学科的基础知识与技能 （2）了解所教学科相关的知识 （3）了解学科的发展脉络 （4）了解学科领域的思维方式和方法论。 3、教师的教育专业素养 69★★ （1）具有先进的教育理念； （2） 具有良好的教育能力； （3） 具有一定的研究能力； 4、师生关系的表现形式（内容） （1）师生在教育内容的教学上构成授受关系； （2）师生关系在人格上是民主平等的关系； （3） 师生关系在社会道德上是相互促进的关系 （三）论述题 1、试述教师职业专业化的条件 68★ （四）填空与选择题 第六章 课程 一、基本内容 1、课程的一般概念、课程的分类，制约课程的主要因素 2、课程目标与教育目的、培养目标、教学目标的关系；制定课程目标的依据 3、课程设计的概念；课程文件的三个层次 4、课程实施的概念，课程实施的结构 5、课程评价的概念，课程评价的主要模式，课程评价的过程 二、主要知识点 （一）名词解释 1、课程 76★：广义的课程是指学生在校期间所学内容的总合和进程安排。狭义课程是指某 一门学科 2、课程类型 76：课程的组织方式或指设计课程的种类。 3、学校课程 78：在具体实施国家课程和地方课程的前提下，通过对本校学生的需求进行科 学评估，充分利用当地社区和学校的课程资源而开发的多样性的、可供学生选择的课程。 4、课程设计 81：课程设计是一个有目的、有计划、有结构地产生教学计划、教学大纲以及教 科书等系统化活动。 5、教学计划 81：教学计划是指导和规定课程与教学活动的依据，是学校课程与教学活动 的依据，也是制定分科标准、编写教科书和设计其它教材的依据。 6、教学大纲 83★：课程计划中每门学科以纲要的形式编定的有关学科内容的指导性文件。 7、教科书 84：又称课本，它是依据课程标准编制的、系统反映学科内容的教学用书。它是 课程标准的具体化 8、课程实施 85：把课程计划付诸实践的过程，它是达到预期课程目标的基本途径。 9、课程评价 87：是指检查课程的目标、编订和实施是否实现了教育目的，实现的程度如何， 以判定课程设计的效果，并据此作出改进课程的决策。 （二）简答题 1、制约课程的主要因素 78 （1）一定历史时期社会发展的要求及提供的可能 （2）一定时代人类文化及科学技术发展水平 （3）学生的年龄特征、知识、能力基础及其可接受性 （4）课程本身的发展历史 2、制定课程目标的依据 80★ （1）对学生的研究 （2）对社会的研究 （3）对学科的研究 3、义务教育教育计划的特点 81 （1）强制性 （2）普遍性 （3）基础性 4、教科书的作用 84 （1）学生获得系统知识、进行学习的主要材料； （2）教师进行教学的主要依据； （3）分析本学科的教学目标、内容范围和教学任务； （4）确定本学科的主要教学活动、课外活动、实验活动或其他社会实践活动，对各教学阶 段的课堂教学和课外活动做出统筹安排。 5、教科书编写的原则 85 （1）体现科学性与思想性 （2）强调内容的基础性 （3）考虑教育现状，注意适用性 （4）体现知识的逻辑顺序和学生学习的心理顺序 （5）兼顾不同学科的关系以及不同学段的衔接。 6、课程实施的结构 85★ （1）安排课程表 （2）分析教学任务 （3）研究学生的学习特点 （4）选择并确定教学模式 （5）规划教学单元和课 （6）组织教学活动 （7）评价教学活动的过程与结果。 7、课程评价的主要模式 87 （1）目标评价模式 （2）目的游离评价模式：斯克里文 （3）CIPP 评价模式（背景、输入、过程、成果） （三）论述题 1、课程实施的过程是什么 85★ 2、试论课程的目标评价模式 87 （四）填空与选择题 第七章 教学（上） 一、基本内容 1、教学的概念和含义，教学的意义，教学的一般任务 2、教学过程的概念和含义，教学过程的基本特点，教学过程的结构 3、教学原则的概念，我国常见的教学原则及其应用，教学方法概述，中学常用的教学方法。 二、主要知识点 （一）名词解释 1、教学 93★：是教育目的规范下的、教师的教与学生的学共同组成的一种活动。 2、教学过程 96：教师根据教学目的、任务和学生身心发展的特点，通过指导学生有目的、 有计划的掌握系统的文化科学基础知识和基本技能，发展学生智力和体力，形成科学世界 观及培养道德品质、发展个性的过程。 3、教学原则 101：根据一定的教学目的和对教学过程规律的认识而制定的指导教学工作的 基本准则。 4、直观性原则 101：在教学中要通过学生所观察所学事物,或教师语言的形象描述,引导学生 形成所学事物、过程的清晰表象，丰富他们的感性知识，从而使他们能够正确理解书本知 识和发展认识能力。 5、启发性原则 102：启发性原则要求充分发挥教师的主导作用，最大限度地调动学生学习 的积极性、自觉性，激发思维活动，主动探求知识，增强独立分析问题、解决问题的能力。 6、循序渐进原则 103：循序渐进原则要求教师在教学中必须遵循各门学科知识内在的逻辑 系统和学生的认识发展的顺序进行，使学生系统的掌握基础知识、基本技能、形成严密的逻 辑思维能力。 7、教学方法 105：它包括教师教的方法和学生学得方法，是教师引导学生掌握知识技能， 获得身心发展而共同活动的方法。 （二）简答题 1、教学的一般任务 94★★ （1）传授系统的科学基础知识和基本技能； （2）发展学生智力、体力和创造才能； （3）培养社会主义品德和审美情趣，奠定学生的科学世界观基础； （4）关注学生个性发展。 2、教学过程是一种特殊认识过程 97★ （1）认识的间接性 （2）认知的交往性 （3）认知的教育性 （4）有领导的认知：学生（主体）——课程（教材）——教师（领导） 3、教学过程的基本特点 97 （1）间接经验与直接经验相结合 （2）掌握知识与发展智力相统一 （3）教学过程中知情意的统一 （4）教师主导作用与学生能动性结合。 4、教学过程的结构 100★ （1）引起学习动机。 （2）领会知识。 （3）巩固知识。 （4）运用知识。 （5）检查知识。 5、我国中学常用的教学原则 101 （1）直观性原则 （2）启发性原则 （3）巩固性原则 （4）循序渐进原则 （5）因材施教原则 （6）理论联系实际原则 6、贯彻启发性原则的要求 102★ （1）调动学生学习的主动性 （2）启发学生独立思考 （3）让学生动手，培养学生独立解决问题的能力。 （4）发扬教学民主。 7、贯彻循序渐进性原则的要求 103★ （1）按教材的系统性进行教学 （2）注意主要矛盾，解决好重点和难点的教学 （3）由浅入深，由易到难，由简到繁。 8、贯彻因材施教原则的要求 104★ （1）针对学生的特点进行有区别的教学 （2）采取有效措施使有才能的学生得到充分的发展 9、贯彻理论联系实际原则的要求 104★ （1）书本知识的教学要注重联系实际 （2）重视培养学生运用知识的能力 （3）正确处理知识教学与技能训练的关系 （4）补充必要的乡土教材 10、选择与运用教学方法的基本依据 105 （1）教学目的和任务。 （2）课程的性质和教材的特点。 （3）学生的特点。 （4）时间、设备和条件。 11、讲授法的基本要求 105 （1）讲授的内容要有科学性、系统性、方法性。 （2）注意启发。 （3）讲授要讲究语言技巧。 （三）论述题 1、如何实现直接经验与间接经验的结合 97 2、试述如何实现掌握知识与发展能力相结合 98★ 3、试述如何体现教师的主导作用与学生的能动性相结合 99★ （四）填空与选择题 第八章 教学（下） 一、基本内容 1、教学工作的基本程序 2、教学组织形式 3、教学策略的概念、特征、类型 二、主要知识点 （一）名词解释 1、课的结构 112★：课的基本组成部分及各组成部分进行的顺序、时限和相互关系。 2、教学组织形式 116★：为完成特定的教学任务，教师和学生按一定要求组合起来进行活 动的结构。 3、班级授课制 116★：是一种集体教学形式，它把一定数量的学生按年龄与知识程度编成 固定的班级，根据周课表和作息时间表，安排教师有计划地向全班学生集体上课。 4、教学策略 119：为达到某种预测效果所采取的多种教学行动的综合方案。 （二）简答题 1、备课的内容 111★ （1）钻研教材 （2）了解学生 （3）制定教学进度计划：学期教学进度计划、课题计划、课时计划 2、评价一节好课的标准 113★★ （1）目标明确 （2）内容正确 （3）方法得当 （4）表达清晰 （5）气氛热烈 3、班级授课制的优缺点 117★★ （1）有利于经济有效地、大面积地培养人才 （2）有利于发挥教师的主导作用 （3）有利于发挥班集体的教学作用 （4）不利于因材施教 （三）填空与选择题 第九章 德育 一、基本内容 1、德育的概念、意义、内容 2、德育目标的概念，我国德育的总体要求 3、德育过程的概念、结构、矛盾、规律 4、德育原则的概念，中学德育的基本原则，德育的途径 5、德育方法的概念，我国德育的基本方法 6、德育的模式 二、主要知识点 （一）名词解释 1、德育 125：教育者根据一定社会或阶级的要求，有目的、有计划、有组织的对教育者施 加系统的教育影响，以培养和形成教育者所期望的思想品德的活动。 2、德育过程 129：教育者和受教育者双方借助德育内容和方法，进行施教传道和受教修养 的统一活动过程，是促使受教育者道德认识、道德情感、道德意志和道德行为发展的过程， 是个体社会化和社会规范个体化的统一过程。 （二）简答题 1、贯彻尊重学生与严格要求相结合的要求 132★ （1）热爱、尊重和信赖学生。“热爱学生是教师的天职，是做好教育工作的前提。” （2）提出的要求，要做到合理正确。 （3）提出的要求要认真执行。 2、德育中贯彻因材施教原则的要求 133★ （1）深入了解学生的个性特点和内心世界。 （2）根据学生个人特点有的放矢地进行教育。 （3）根据学生的年龄特征有计划地进行教育。 3、德育的途径 133 （1）政治课与其它学科教学； （2）课外活动与校外活动； （3）劳动； （4）共青团活动； （5）班主任工作。 4、我国德育常用的方法 134 说服教育法、榜样示范法、实际锻炼法、情感陶冶法、表扬鼓励与批评处分 5、运用表扬鼓励与批评处分应注意的要求 135 （1）公平、正确、合情合理。 （2）发扬民主，获得群众支持。 （3）注重宣传与教育。 （三）论述题 1、论述德育过程的规律 130★ （四）填空与选择题 第十章 班级管理 一、基本内容 1、班级的概念，班级组织的发展； 2、班级管理的概念、功能；班级管理的几种模式；当前班级管理存在的问题；建立以学生 为本的班级管理机制 3、班集体的基本特征；班集体的教育作用；班集体的形成和培养 4、班主任在班级管理中的地位与作用；班主任班级管理的内容与方法 二、主要知识点 （一）名词解释 1、班级 147：班级是开展教学活动的基本单位，是学生从事集体活动、结交好友的场所。 2、班级管理 148★：班级管理是教师根据一定的目的和要求，采用一定的手段措施，带 领班级学生，对班级中的各种资源进行计划、组织、协调、控制，以实现教育目标的组织活 动过程。 3、班级目标管理 149：班主任与学生共同确定班级总体目标，然后转化为小组目标和个 人目标，使其与班级的总体目标融为一体，形成目标体系，以此推进班级管理活动。 4、班级平行管理 149★：班主任既通过对集体的管理去间接影响个人，又通过对个人的 直接管理去影响集体，从而把对集体和个人的管理结合起来的管理方式。 （二）简答题 1、班级管理的功能 148 （1）有利于实现教学目标，提高学习效率。 （2）有利于维持班级秩序，形成良好班风。 （3）有利于锻炼学生能力，学会自治自理。 2、班级管理的模式 148 （1）常规管理：通过制定和执行规章制度去管理班级的经常性活动。 （2）平行管理：班主任既通过对集体的管理去间接影响个人，又通过对个人的直接管理去 影响集体，从而把对集体和个人的管理结合起来的管理方式。 （3）民主管理：班级成员在服从班集体的正确决定和承担责任的前提下，参与班级管理的 一种管理方式。 （4）目标管理：班主任与学生共同确定班级总体目标，然后转化为小组目标和个人目标， 使其与班级的总体目标融为一体，形成目标体系，以此推进班级管理活动。 3、班集体的基本特征★ （1）明确的共同目标； （2）一定的组织结构； （3）一定的共同生活的准则； （4）集体成员之间平等、心理相容的氛围。 4、班集体的作用 152 （1）有利于形成学生的群体意识。 （2）有利于培养学生的社会交往与适应能力。 （3）有利于训练学生的自我教育能力。 5、如何形成班集体 152★★ （1）制定班集体的发展目标 （2）建立班集体的核心队伍 （3）建立班集体的正常秩序 （4）组织形式多样的教育活动 （5）培养正确的舆论和良好的班风。 6、班主任在班级管理中的地位和作用 154 （1）班主任是班级建设的设计者 （2）班主任是班级组织的领导者 （3）班主任是班级人际关系艺术家 7、班主任如何管理班集体 155★★ （1）了解学生、研究学生 （2）组织和培养班集体 （3）协调校内外各种教育力量。 （三）填空与选择题
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员工心理分析
二、员工心理产生不健康因素的原因 员工心理产生不健康因素的原因是多方面的，有来自于社会的，有来自于企业的，也 有来自于家庭的，主要表现在以下几个方面： (一)压力引起 在工作中，当环境条件提出的要求超出一个人的能力和资源范围时，人们会感到紧张 这是一种由于对潜在危险(身体上或精神上)的意识及如何消除危险而产生的精神和生理状 况。 科学研究发现，压力过大将直接导致冠心病、高血压、肠胃溃疡等疾病，以及手脚麻木、 肌肉酸痛、偏头痛、容易疲劳等各种亚健康症状，人体免疫力随之下降。由于压力的困扰， 造成如缺勤率、离职率、事故率高以及体力衰竭、精神恍惚、效率下降、抑郁症和自杀等一系 列心理和病理的后果，并最终影响企业的绩效。然而，很多企业并未意识到保持员工心理 健康的重要性，不同程度地给员工施压，诸如：不能完成任务就扣奖金，违反公司规定的 就下岗，公司改制等等都给员工们带来了很大的压力。在这种情况下员工心理就极易产生 很多现实与理想的冲突，从而引发心理不健康因素。 同时，毕业新生不适应比较艰苦的工作环境又暂时没有更好的办法改变现状，心理时 常处于矛盾和郁闷中，久而久之，就产生了心理调节的不平衡从而产生疾病；另一部分人 则是长年在工地工作的技术员，因为学历不高，晋升机会不多，无法回城市上班，与家人 长期分开，缺乏家庭的温暖，时间长了就容易滋生烦躁、易怒等不良情绪，进而诱发心理 疾病。 (二)家庭引起 路桥企业的大部分员工都是远离家庭到各地工作的，这就容易引起一系列的家庭矛盾 由于与伴侣长期分居，不少夫妻往往因感情淡化而导致感情破裂，最终走上离异之路，也 有的因为无法分担家庭事务，如照顾小孩、老人等而导致矛盾激发，最终引起家庭破裂。家 庭的种种困扰使得员工心理受到极大的冲击，多数员工因无法承受而直接导致心理不健康 (三)社会引起 社会上许多人对施工行业存在偏见和不理解，认为该行业的人都是农民工或是包工头 灰头黑脸的，素养不高，称他们为“马路仔”、“泥佬”什么的。他们往往在社会上不受人 尊重，有的甚至找女朋友都很困难，因此，他们就会产生自卑感，更甚者会发展成自暴自 弃，导致心理疾病。 三、路桥企业员工心理健康的维护需要社会、企业、个人的共同努力 只有身心健康的路桥施工管理人员才能修建更多、更好的基础设施，促进祖国的发展 保持社会和家庭和谐、稳定，因此，路桥企业的员工必须有良好的心理条件，那么如何维 护路桥企业员工心理健康呢?笔者认为应从如下几方面入手： (一)引导社会对路桥企业职业的理解和帮助 1．社会的舆论导向应多正面宣传路桥企业职业。由于路桥企业的员工大多在野外工作， 默默无闻，路桥企业员工往往被媒体忽视，媒体把关注的焦点放在了农民工问题、工程进 展情况及领导视察工作上，很少对施工技术管理的企业员工进行报道，这样，他们的工作 就很难得到人们的了解、关注和尊重。社会舆论导向应多正面宣传路桥企业职业，使企业员 工在社会上被关注，从而消除心理潜在的不健康因素。 2．提高路桥企业员工的待遇。待遇是一个人的价值体现的主要途径之一，因此，提高 路桥企业员工的待遇，有助于提高人们对该职业的认同感，使人们产生成为路桥企业员工 的渴望、羡慕路桥企业员工等，从而让自己的子女报考土木工程类专业等。这样路桥企业员 工在社会上的地位就会得到提高，从而使路桥企业员工本身从精神上和物质上得到满足， 增加人们对路桥企业职业的关注和了解，达到理解的效果。 (二)企业要给予高度重视，采取措施，不断改进制度 员工是企业生存和发展的基本条件，因此，企业必须高度重视员工的心理健康问题， 采取有效措施，不断改进制度，调节员工的情商。 1．设立员工心理辅导机构。目前我们的社会与以前相比更广泛地关注心理健康问题， 各种心理医疗机构也随之兴起，中央电视台开设了关于心理问题的栏目“心理访谈”，为 人们排解心理障碍问题，足见人们已意识到心理健康问题的重要性了。那么作为出现心理 问题较重的路桥企业员工队伍，也应该得到专业的、良好的心理辅导，以达到身心健康， 为国家建设多作贡献。 设立心理辅导机构的形式可多样，有条件的可在项目部单独设立，没有条件的也可联 合几个项目部共同设立，或是由企业总部与医院、高校的心理专家合作，定期到项目部进 行心理咨询服务，这样，就可以给员工们搭建良好的心理治疗平台，及时调节员工心理， 解决员工的心理障碍，使员工能以健康的心态全身心投入工作。 2．加强职工之家建设。职工之家是当前路桥企业项目广为推行的一种丰富员工业余生 活的方式，它能使员工在工作之余得到放松，打发闲余时间，缓解精神压力。职工之家的 主要是开设一个固定的场所，组织员工开展各种文娱、体育等活动，如：下棋、打牌、唱歌、 跳舞、打球等等。加强职工之家的建设就是加强员工的精神建设。 3．关爱员工。在工地项目的员工是企业利润的创造者，因此，企业应给予他们更多的 关爱，利用多种渠道和形式对员工进行精神上的奖励和鼓励，如：逢年过节到工地慰问、 发表扬信、感谢信等，让他们感受到企业对他们的重视，从而得到自我满足，促进心理健 康。 4．加强沟通，尊重员工权益。沟通是获得信息的手段，是思想交流与情感分享的工具， 是满足需求，维持心理平衡的重要因素，是减少冲突，改善人际关系的重要途径。沟通能 协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现。沟通应是企业管理者的基本功，企 业党组织要更好地发挥桥梁和纽带作用，工会、政工干部必须提高沟通能力。要善于与职工 沟通，对不同的员工讲究不同的沟通方法。要尊重员工的隐私权利，保障员工休假、休息的 权益，提高员工的满意度。 5．实行轮休制度。在不少路桥企业的工地项目，由于工期紧、任务重，员工无法得到 正常的休假，使员工精神长时间处于紧张状态下，不利于保持心理健康。实行轮休制度， 让员工有休息时间，与家人团聚，放松身心。同时，有条件的工地项目可对不能轮休的员 工，安排其家属到工地探视，使他们安心、放心工作。 (三)员工要学会自我调节 人都是有自我调节能力的，所以，路桥企业的员工们应该学会如何调节自我情绪的变 化，促进自己的心理健康。在此，笔者结合自己的经验，提出几种看法供大家参考。 1．学会转移不良情绪。不良情绪是产生心理疾病的根源，人长期处于抑郁状态就会产 生心理障碍从而引发疾病，因此，必须对不良情绪进行转移。转移的方法很多，比如，早 晨到安静的地方高声大喊或进行百米冲刺跑等进行发泄，转移不良情绪。 2．培养良好的爱好。爱好是陶冶情操的良好途径，有利于调节人的情绪，使人的精神 处于一种自我满足的状态。比如爱好音乐、棋艺等有助于人的冷静思维的形成，球类、武术 等有助于宣泄心中闷气。所以，路桥企业员工应该培养一种或几种良好的爱好。 3．构建和谐家庭环境。路桥企业员工的心理压力很大一部分来自于家庭，那么协调好 家庭成员之间的关系，培养理解、宽容的能力，化解矛盾，让家庭其乐融融，相亲相爱， 对路桥企业员工的情绪稳定是至关重要的。经营好家庭，构建和谐的家庭环境，员工的压 力就会大大减少，才能全身心地投入到工作中去。当然，构建和谐家庭环境需要家庭的各 个成员的共同努力，所以笔者真心希望，我们的亲人多给奋战在祖国基建一线的建设者们 更多的理解、更多的爱。 健康就是生产力，是和谐社会的基本标志，是一个社会永恒不变的主题，关系到国民 素质和民族的未来。追求健康也是每一个人的共同理想，同样也是路桥企业员工们的愿望 因此，为了又好又快地进行现代化建设，解决路桥企业员工们的身心健康问题已刻不容缓。
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