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80_事业心心理测试
心理测试 注意:每题只能选择一个答案,应为你第一印象的答案。 您的姓名: 1 、你更喜欢吃那种水果? A 、草莓 C B 、苹果 C 、西瓜 D 、菠萝 E 、橘子 2 、你平时休闲经常去的地方 A 、 郊 外 d B 、 电 影 院 C 、 公 园 D 、商场 E 、酒吧 F 、练歌房 3 、你认为容易吸引你的人是? A 、有才气的人 d B 、依赖你的人 D 、善良的人 C 、优雅的人 E 、性情豪放的人 4 、如果你可以成为一种动物,你希望自己是哪种? e A 、猫 D 、猴子 狗 B 、马 C 、大象 E 、 F 、狮子 5 、天气很热,你更愿意选择什么方式解暑? A 、游泳 c B 、喝冷饮 C 、开空调 6 、如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活,你能容忍哪一个? A 、蛇 B 、猪 C 、老鼠 7 、你喜欢看哪类电影、电视剧? d A 、悬疑推理类 B 、童话神话类 b D 、苍蝇 C 、 自然科学类 D 、伦理道德类 E 、战争枪战类 8 、以下哪个是你身边必带的物品? A 、 打 火 机 e B 、 口 红 C 、 记 事 本 D 、纸巾 E 、手机 9 、你出行时喜欢坐什么交通工具? A 、 火 车 D 、飞机 B c 、 自 行 车 C 、 汽 车 E 、步行 10 、 以 下 颜 色 你 更 喜 欢 哪 种 ? A 、紫 a B 、黑 E 、黄 C 、蓝 D 、白 F 、红 11 、 下 列 运 动 中 挑 选 一 个 你 最 喜 欢 的 ( 不 一 定 擅 长 ) A 、瑜珈 B 、自行车 D 、拳击 E 、足球 e C 、乒乓球 F 、蹦极 12 、 如 果 你 拥 有 一 座 别 墅 , 你 认 为 它 应 当 建 立 在 哪 里 ? A 、湖边 林 B 、草原 b C 、海边 D 、森 E 、城中区 13 、 你 更 喜 欢 以 下 哪 种 天 气 现 象 ? a A B 、 雪 D 、雾 、 风 D 、十八层 、 雨 E 、雷电 14 、 你 希 望 自 己 的 窗 口 在 一 座 30 层 大 楼 的 第 几 层 ? A 、 七 层 C a B 、 一 层 C 、 二 十 三 层 E 、三十层 15 、 你 认 为 自 己 更 喜 欢 在 以 下 哪 一 个 城 市 中 生 活 ? e A 、丽江 B 、拉萨 C 、昆明 D 、西安 E 、杭州 F 、北京 参 考 评 分 前言:本心理测试是由中国现代心理研究所以著名的美国兰德公司(战略研究 所)拟制的一套经典心理测试题为蓝本,根据中国人心理特点加以适当改造后形成 的心理测试题,目前已被一些著名大公司,如联想、长虹、海尔等公司作为对员工 心理测试的重要辅助试卷,据说效果很好。现在已经有人建议将来作为对公务员的 必选辅助心理测试推广使用。快来测试一下,很准的! 注意:每题只能选择一个答案,应为你第一印象的答案,把相应答案的分值加 在一起即为你的得分。 给他人测试,次序打乱,不要出现分值。 1 、你更喜欢吃那种水果? A 、草莓2 分 B 、苹果3 分 C 、西瓜 5 分 D 、 菠 萝 10 分 E 、橘子 D 、 商 场 10 分 E 、酒吧 15 分 2 、你平时休闲经常去的地方 A 、郊外2 分 15 分 B 、电影院 3 分 C 、公园5 分 F 、 练 歌 房 20 分 3 、你认为容易吸引你的人是? A 、有才气的人2 分 B 、依赖你的人3 分 C 、优雅的人5 分 D 、善良的 人 10 分 E 、 性 情 豪 放 的 人 15 分 4 、如果你可以成为一种动物,你希望自己是哪种? A 、猫2 分 F 、狮子 B 、马 3 分 C 、大象 5 分 D 、猴子 10 分 E 、 狗 15 分 20 分 5 、天气很热,你更愿意选择什么方式解暑? A 、游泳 5 分 B 、喝冷饮 10 分 C 、开空调 15 分 6 、如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活,你能容忍哪一个? A 、蛇2 分 B 、猪 5 分 C 、老鼠 10 分 D 、 苍 蝇 15 分 7 、你喜欢看哪类电影、电视剧? A 、悬疑推理类2 分 B 、童话神话类 3 分C 、自然科学类 5 分 D 、伦 理 道 德 类 10 分 E 、战争枪战类 15 分 8 、以下哪个是你身边必带的物品? A 、打火机 E 、手机 2 分 B 、口红 2 分 C 、记事本 3 分 D 、纸巾 5 分 5 分 D 、飞机 10 分 10 分 9 、你出行时喜欢坐什么交通工具? A 、火车 E 、步行 15 分 2 分 B 、自行车 3 分 C 、汽车 10 、 以 下 颜 色 你 更 喜 欢 哪 种 ? A 、紫2 分 F 、红 B 、黑 3 分 C 、蓝 5 分 D 、白 8 分 E 、黄 12 分 D 、拳击 8 分 15 分 11 、 下 列 运 动 中 挑 选 一 个 你 最 喜 欢 的 ( 不 一 定 擅 长 ) ? A 、瑜珈2 分 E 、足球 B 、自行车 10 F 、 蹦 极 3 分 C 、乒乓球 5 分 15 分 12 、 如 果 你 拥 有 一 座 别 墅 , 你 认 为 它 应 当 建 立 在 哪 里 ? A 、湖边 2 分 B 、草原3 分 C 、海边 5 分 D 、森林 10 分 E 、城 中 区 15 分 13 、 你 更 喜 欢 以 下 哪 种 天 气 现 象 ? A 、雪 2 分 B 、风 3 分 C 、雨 5 分 D 、雾 10 分 E 、雷电 15 分 14 、 你 希 望 自 己 的 窗 口 在 一 座 30 层 大 楼 的 第 几 层 ? A 、七层2 分 E 、三十层 B 、一层 3 分 C 、二十三层5 分 D 、十八层 10 分 15 分 15 、 你 认 为 自 己 更 喜 欢 在 以 下 哪 一 个 城 市 中 生 活 ? A 、丽江 1 分 B 、拉萨 10 分 F 、北京 15 分 杭州 3 分 C 、昆明 5 分 D 、西安 8 分 E 、 114 分 180 分 以 上 : 意 志 力 强 , 头 脑 冷 静 , 有 较 强 的 领 导 欲 , 事 业 心 强 , 不 达 目 的 不 罢休。 外表和善,内心自傲,对有利于自己的人际关系比较看重,有时显得性格 急噪,咄咄 逼人,得理不饶人,不利于自己时顽强抗争,不轻易认输。思维理性, 对爱情和婚姻的看法很现实,对金钱的欲望一般。 140 分 至 179 分 : 聪 明 , 性 格 活 泼 , 人 缘 好 , 善 于 交 朋 友 , 心 机 较 深 。 事 业 心 强,渴望成功。思维较理性,崇尚爱情,但当爱情与婚姻发生冲突时会选择有利于 自己的婚姻。金钱欲望强烈。 100 分 至 139 分 : 爱 幻 想 , 思 维 较 感 性 , 以 是 否 与 自 己 投 缘 为 标 准 来 选 择 朋 友 。 性格显得较孤傲,有时较急噪,有时优柔寡断。事业心较强,喜欢有创造性的工作, 不喜欢按常规办事。性格倔强,言语犀利,不善于妥协。崇尚浪漫的爱情,但想法 往往不切合实际。金钱欲望一般。 70 分 至 99 分 : 好 奇 心 强 , 喜 欢 冒 险 , 人 缘 较 好 。 事 业 心 一 般 , 对 待 工 作 , 随 遇 而安,善于妥协。善于发现有趣的事情,但耐心较差,敢于冒险,但有时较胆小。 渴望浪漫的爱情,但对婚姻的要求比较现实。不善理财。 40 分 至 69 分 : 性 情 温 良 , 重 友 谊 , 性 格 塌 实 稳 重 , 但 有 时 也 比 较 狡 黠 。 事 业 心 一般,对本职工作能认真对待,但对自己专业以外事物没有太大兴趣,喜欢有规律 的工作和生活,不喜欢冒险,家庭观念强,比较善于理财。 40 分 以 下 : 散 漫 , 爱 玩 , 富 于 幻 想 。 聪 明 机 灵 , 待 人 热 情 , 爱 交 朋 友 , 但 对 朋 友没有严格的选择标准。事业心较差,更善于享受生活,意志力和耐心都较差,我 行我素。 有较好的异性缘,但对爱情不够坚持认真,容易妥协。没有财产观念。
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管理心理学_激励
励 模式 第六章 第一节 激 激励的基本 1 一、人的潜能有多大? 19 世纪最伟大的科学家是爱迪生 ,20 世纪最伟大 的科学家是爱恩斯坦 , 爱恩斯坦死时曾表示过愿 意将他的大脑捐献出来供人们研究 , 后来科学家 研究发现实际上爱恩斯坦的大脑使用还不到全部 的 10%, 最伟大的科学家的大脑使用都不到 10%, 那作为其他的普通人用了多少 ? 有些人不到 5%, 有些则连 1% 都不到这说明大脑至少有 90% 被 荒废掉,这就是人类最伟大的发现 , 比爱恩斯坦 的相对论还伟大 , 想一想爱恩斯坦使用不到 10% 的大脑就可以成为最伟大的科学家 , 取得许许多 多惊人的发现 , 那么我们如果多开发 1% 甚至 10 %, 那结果会是怎样 , 肯定是不可想象的 2 美国科学家研究发现大脑可以储存 5 亿本书的 信息。如果人类能发挥一半的大脑功能 , 将轻 易地学会四十种语言 , 背诵整套百科全书 , 拿 12 个博士学位 , 但是人一生的智力潜能绝大 部分都浪费了。 3 Professor Kouzmich Anokhin. 人的潛能有多大 4 二、几个小故事: 1. 在英国伦敦的一场大火中,一名妇女竟可独自 一人左手扛彩电,右手扛保险柜冲出火场。事 后,她在众人的啧啧称奇中,自己也觉得不可 思议。 5 2. 在美国有个农场主,他的儿子非常喜欢开车,但 由于年龄太小还拿不到驾照,所以农场主只允许 他在农场周围驾驶。有一天农场主在地里干活, 看到儿子开着车,忽然车翻了,儿子掉了出来被 车压住出不来。农场主赶快跑过去,情急之下将 车子翻了过来并救出他儿子,此事经媒体报道, 大家都很惊讶,一个人竟然可以把车给翻过来, 这力量大得不可思议!农场主也很好奇,就再试 了试,可是怎么用力他再也无法将车子翻过来, 这就是在情急之下农场主发挥了他的原本就有的 巨大潜能。 6 从上述的二个例子中,我们可以了解一个事 实:那就是人的潜能无穷。生活中不是 “能不能”,而是“要不要。”你真正想 要的是什么?放手去做,全力以赴,别管 “能不能” . 潜能需要开发 潜能需要激励 7 三、激励的概念 激励 ___ 就是激发鼓励的意思。 激励作为一种管理活动,通俗地讲, 就是怎样调动人的积极性,使人们将潜在的能力 发挥出来,达到期望的目标或者做出符合期望的 行为。 8 “ 要我做”——自动力——“我要做” ↑ 推动力— -→ 激发 ←— - 吸引力 激励示意图 9 四、激励的作用 对于一个管理者来说,工作中最容易的是自己去做 事,而最难的是让别人心甘情愿地为自己做事。 美国哈佛大学心理学家的一项研究证明,员工在没 有激励的情况下,他的个人能力只发挥了 20% , 而在开发和激励以后,他的潜能可以发挥到 80% 这意味着只要员工受到充分的激励,你的组织在 不增加一个人、一件设备的情况下,组织的整体 绩效就可能提高四倍。 10 经典实验 : 这是美国心理学家奥格登 1963 年所做 的警觉性实验。实验是这样进行的:用光源调节 发光强度,记录被实验者辨别光照强度变化的感 觉,以测定其警觉性。实验分为四个小组,其中 A 组为控制组,不施加任何激励,只是一般地告 知实验的要求与方法; B 组是挑选组,告诉实验 的参加者他们是挑选出来的、觉察能力最强理应 错误最少的成员; C 组是竞赛组,明确规定要 以误差的次数评定各组的优劣与名次; D 组为 奖惩组,每出现一次错误罚款,每次无误则奖励 一定数额的金钱。实验结果统计如下 11 12 统计结果表明,有无激励,用什么样的方式进行激 励,对人的行为的影响 十分显著。 激励的作用 1 .对人的激励是管理的关键。 2 .提高组织成员工作的自觉性、主动性和创造性 3 .激发人们工作的热情和兴趣。 4 .挖掘人的潜力、提高工作效率。 工作成绩 = f (能力 × 激励水平) 13 五、激励的基本模式 需 要 (一) 动 机 行 为 目 标 激励的基本模式 14 (一)动机 动机是在需要刺激下直接推动人进行活动的内部动 力。动机是个体的内在过程,行为是这种内在过 程的结果。 引起动机的两个条件是:内在条件和外在条件。 个体的内在条件――需要 个体的外在条件――诱因 在个体强烈需要、又有诱因的条件下,就能引起个 体强烈的动机,并且决定他的行为 15 动机决定着个体的努力程度、行为的持久性以及 在遇到困难挫折时是否会将行为坚持下去。 如果一个个体对某件事情具有非常强烈的动机, 他(她)会愿意为这件事情付出巨大的努力, 能坚持长时间做这件事情而不感到厌倦,尤其 是表现出任何困难挫折都难以阻挡的坚定意志。 16 有人研究过那些优秀的销售员和平庸的销售员之间 的区别,其实最本质的不在于销售技巧,而在于 优秀的销售员有一种强烈的想把东西卖出去的动 机,正是这种动机使得他们在遭到了第 10 个顾 客的拒绝之后仍然满怀热情地去敲开第 11 位顾 客的大门。 17 不同动机下所完成工作的平均指标 无特定动机 为了表现自己 的最高能力 所完成的 100 工作 150 为了达成社会 的重大任务 200 动机可分为优势动机和辅助动机 动机有高尚和低级之分 18 (二)行为 激励是管理的一个过程,是利用有关人类动机的知 识来影响人的行为。 人类的行为主要有三种方式: 19 人类行为与激励 20 影响他人的行为是管理中不可或缺的重要内容。 管理最重要的特点之一就是利用他人的力量来 达成目标,而利用他人的力量就关系到如何对 他人的行为施加影响,使他人做出那些符合期 望的行为。 管理者们非常关心的一个间题是:“我怎样让员 工做我想要让他们做的事?” 21 激励的基本模式(二) 22 第二节 内容型激励理论 一、马斯洛的需求层次理论 人的需要层次理论,是由美国心理学家 马斯洛,于 1943 年提出来的,是一种提出最早、 影响最大的激励理论。 23 ( 一 ) 需要的有关概念 1. 需要的概念 需要 __ 是人的行为的动力基础和源泉,是人脑 对生理和社会需求的反映(人们对社会生活中 各类事物所提出的要求在大脑中的反映)。 24 2. 需要的作用 正如一些心理学家所说: “ 需要是积极性的源泉。” “ 需要——这是被人感受到的一定的生活和发展 条件的必要性。……需要激发人的积极性。” “ 需要是人的思想活动的基本动力。” 25 3. 需要的分类 (1) 生理需要和心理需要 人们一般将需要分为生理需要和心理需要两大类。 生理需要主要针对身体构成而言 ; 心理需要主要针对大脑情感而言。 相应的需求,又大致分为物质(产品)需求和 精神(产品)需求两大类。 (2) 合理需要和不合理需要 26 27 4. 需要有下列特点: 1、任何需要都有明确的对象。或者表现为追求 某一种东西的意念,或者表现为避开某一事物、停止 某一活动的意念。 2、一般的需要有周期性,周而复始;比较复杂 的需要虽然没有周期性,但在条件适合时,也可能多 次重新出现。 3、需要随社会历史的进步而不断发展。一般由 低级到高级、简单到复杂、物质到精神、单样到多样。 28 5 . 需要与欲望 欲望: 1. 希望,盼望。 2. 想得到某种东西或达到 某种目的的要求。 • 先有存在本身的需要,然后才有满足需要的愿望, 是为欲望,欲望是为满足需要而产生的,单纯的 欲望而脱离存在的需要是盲目的和有害的。 • 需要 : 个体内部的某种缺乏和不平衡状态 . 是为 存在本身服务的。 欲望 : 个体外部的某种缺乏 和不平衡状态 . 是为存在方式服务的。 29 • 需要是客观的, 欲望是主观的 • 需要是人对事物的要求,不分好坏。欲望则是人 在有一定的条件下的追求,有好有坏。 • 需要能够满足,但欲望不能。 • 需要是简单的,它们来自自然;欲望是非常复杂 的,它们不是来自自然。它们是由意念造成的。 欲望产生的动力是巨大的,社会的发展是欲望推动 的;社会和自然界的破坏也是欲望造成的。 30 欲无止境 在明、清之间,有本闲书名叫《解人颐》,有一篇 很有哲学意味,描述人类欲望无止境的白话诗。 “ 终日奔波只为饥,方才一饱便思衣,衣食两 般皆具足,又想娇容美貌妻。娶得美妻生下子, 恨无田地少根基。买到田园多广润,出人无船少 马骑。槽头扣了骡和马,叹无官职被人欺。县承 主簿还嫌小,又要朝中挂紫衣。做了皇帝求仙术, 更想登天跨鹤飞。若要世人心里足,除是南柯一 梦西。” 31 ( 二 ) 马斯洛的需求层次理论 32 马斯洛需要层次理论示意图 33 • 生理需要:最基本和最原始的需要 “ 仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱 ” --管子 • 安全需要: 1. 人身安全 2. 财产安全 3. 心理安全 • 社交需要: 1. 群体交往 2. 归属感 3. 关怀 ( 爱 ) 34 什么是爱 ? 爱的内涵要素 : 关怀 负责 尊重 知识 智慧老农民的智慧和知识分子的尴尬.doc 35 • 尊重的需要: 1. 自尊:对自我的认可 2. 他尊:来自他人的认可 • 自我实现的需要: 1. 成为理想的自我 (三个自我:自己眼里、别人眼里、理想的自 我) 2. 享受名誉与声望(成就感) 36 类 别 直接的满足 间接的满足 生理需要 工作环境 工资、奖励、津贴、 福利 安全需要 操作及心理安全 经济安全、保健待遇 社交需要 社交、归属 金钱、地位、头衔 尊重需要 成长欲、地位欲 社会尊敬与赞赏 成就需要 成就感 专家的荣誉 37 自我实现论 马斯洛在他的需要层次论的基础上,提出了 自我实现论。他说,自我实现是一个人力求变成 他能变成的样子,例如,一位画家必须绘画,一 位诗人必须写诗,否则他就无法感到满足、感到 幸福。自我实现是一个连续不断的实现过程,趋 向自我实现的每一步都有高峰体验的出现。通向 自我实现的途径主要有八条: 38 (1) 忘我地体验生活,全身心地投身于事业; (2) 做出成长的选择,而不是畏缩的选择; (3) 承认自我存在,让自我显露出来; (4) 要诚实,遇到问题有反躬自问的责任心; (5) 从小处做起,培养自己的志趣和爱好,有勇气 而不畏缩; (6) 要经历勤奋的、付出经历的准备阶段; (7) 创造条件,实现高峰体验; (8) 通过上述步骤,发现自己很难改变的先天的生 39 物本性。 二、 ERG 理论 生存需要( Existence )—— 关系到有 机体生存的基本需求,如报酬、福利、 安全条件等 关系需要( Relatedness )—— 指人与 人之间建立友谊、信任、尊重和建立良 好人际关系 成长的需要( Growth )—— 指个人自 我发展与自我完善的需要 40 生存需要 __ 包括生理需要和安全需要。 相互关系需要 __ 社交、人际关系的和谐、相互尊 重的需要。 成长需要 __ 尊重和自我实现需要。 41 EGR 理论的基本观点是: 各个层次的需要得到的满足越少,则这种需要越为 人们所渴望。 较低层次的需要越是能够得到较多的满足,对较高 的需要就越渴望得到满足。 如果较高层次的需要一再遭到挫折,得不到满足, 人们就会重新追求较低层次需要的满足。 EGR 理论不仅提出了需要层次的“满足——上 升”趋势,而且也提出了“挫折——倒退”的趋势。 42 生存、关系、成长三种需要的内 在联系图 需要受挫 愿望加强 需要满足 G 需要受挫 着重 G 需要 G 需要满足 R 需要受挫 着重 R 需要 R 需要满足 E 需要受挫 着重 E 需要 E 需要满足 图示说明: 满足 前进 受挫 倒 43 三、 麦克利兰的“成就需要理论” “ 成就需要理论”,是由美国心理学家大卫 . 麦克利兰于 20 世纪 50 年代初提出的又一激励理论。 这一理论的主要观点是: 1. 麦克利兰认为,在人的生存需要基本得到满足 的前提下,人的最主要的需要有三种,即成就需要、 权力需要和友谊需要。 其中成就需要的高低对一个人、一个组织的发展和 成长起着特别重要的作用。 44 2 、成就需要强的人,把具有挑战性的成就看作人 生最大的乐趣,把做好工作达到自己所设置的目标, 视为最大的愿望; 友谊需要强的人,喜欢有一种融洽的关 系,甚至把友谊看得比权力更重要。 权力需要强的人,对权力有较高的欲望, 往往对他人施加影响和控制表现出极大的兴趣。 45 3. 决定一个人的成就需要的高低有两个因素, 即直接环境和个性这两个变量,可用公式表 示: 成就需要 =f (直接环境 × 个性) 46 4. 成就需要和经济发展密切相关 5. 成就需要受组织管理状况的影响。 6. 努力宣传高成就需要的人的形象,使他们 成为大家学习的榜样 ; 努力培养和造就具有 成就需要的人才,这对一个组织的发展极为 重要。 47 几点发现 : 1. 优秀的管理者往往是那种具有较高权力需要的 人,而不一定具有非常高的成就需要,这是因 为高成就需要的人主要关注的是个人的成就或 者自己取得成功,而管理的本质在于依靠他人 的力量获取成功,因此只有那些愿意影响他人 的行为的人才能在管理中获得成功。 48 2. 在小企业的经理人员和在企业中独立负责一个 部门的管理者中,高成就需要者往往会取得成 功。其次,在大型企业或其他组织中,高成就 需要者并不一定就是一个优秀的管理者。原因 是高成就需要者往往只对自己的工作绩效感兴 趣,并不关心如何影响别人去做好工作。 49 3. 最优秀的管理者往往是权力需要很高而亲和需 要很低的人。如果一个大企业的经理的权力需 要与责任感和自我控制相结合,那么他就很有 可能成功。最后,可以对员工进行训练来激发 他们的成就需要。如果某项工作要求高成就需 要者,那么,管理者可以通过直接选拔的方式 找到一名高成就需要者,或者通过培训的方式 培养自己原有的下属。 50 三、 赫兹伯格的“双因素理论” “ 双因素理论”,是美国心理学家赫 兹伯格于 1959 年提出的。 51 研究结果表明,导致对工作满意与不满意的事 件是截然不同的。 导致满意的主要因素有:成就、认可、工作本 身的吸引力、责任、发展。 导致不满意的因素有:企业政策与行政管理、 监督、工资、人际关系及工作条件等。 52 激发人的动机的因素有两类,一类为保健因素,另 一类为激励因素。 ( 1 )保健因素 这属于和工作环境或条件相关的 因素。当人们得到这些方面满足时,只是消除了 不满,却不会调动人们的工作积极性。 ( 2 )激励因素 这属于和工作本身相关的因素, 当人们得到这些方面的满足时,会对工作产生浓 厚的兴趣,产生很大的工作积极性。 53 双因素理论 安全感 地位 导致不满意的因素 导致满意的因素 与下属的关系 个人生活 与同事的关系 薪酬 工作条件 与上级的关系 监督 公司的政策 和管理 成长与发展 信任 责任 工作自身 认可 发生频率的百分比 50 % 40 成就 30 20 10 25 0 10 20 30 40 50 54 % 激励因素 保健因素 工作上的成就感 公司的政策与行政管理 工作中得到的认可和赞扬 技术监督系统 工作本身的挑战性和兴趣 与上级主管之间的人际关系 工作职务上的责任感 与同级之间的人际关系 工作的发展前途 与下级之间的人际关系 个人成长与晋升的机会 工作环境或条件 薪金 个人的生活 地位 工作的安全保障 激励因素与保健因素 55 56 双因素理论对我们管理工作的最大启示是: 1 . 管理者若想持久而高效地激发员工,必须改 进员工的工作内容,进行工作再设计,从而使 员工直接在工作中感到成就、责任和成长。同 时。管理者还必须经常给予员工表扬和赏识, 使他们感到自己受人重视和尊重。 2 . 管理者不应忽视保健因素,以消除职工不满, 保持职工的积极性。 3 . 具体应用时,不可将激励因素和保健因素作 绝对化的理解。激励因素也有保健的作用,保 健因素同样也会有激励的作用。 57 论 第二节 过程型激励理 一、 弗洛姆的期望理论 “ 期望理论”是由美国心理学家弗洛姆, 于 1964 年提出来的。 理论假设:人们在工作中愿意付出的努力程 度的大小,取决于他期望从中得到东西的多 少 58 用公式表示就是: 激发力量 = 效价 × 期望概率 • 激发力量:激励作用的大小 • 效价——目标价值 , 指目标对于满足个人需 要的价值 • 期望概率——指采取某种行动实现目标可 能性的大小 59 目标价值: • 不同的东西其价值不同; • 同样的东西对于不同的人,其价值不同; • 一样东西在不同时间,其价值不同; • 一定价值的东西其表现形式不同,作用不同。 60 一套高级音响 春节快要到了,某公司打算给一些表现 出色的员工发奖品,奖品是一套高级音响。小王 得到了这份奖品,感到很高兴,因为他正巧也打 算去买这样一套音响。小李却不太高兴,因为他 是个音乐发烧友,自己已经买下了一套更好的高 级音响。小孙则愁眉苦脸的, 抱怨说:“我连自 己的房子都没有,现在租的房子那么小,连放音 响的地方都没有。”因此,在不同的人的心目中, 某种东西的效价是不同的。 61 一张广告 某厂为解决一技术 问题,贴出一张 海报规定:谁解决难题,就提拔他为工程师。现 有三人,工程师、技术员、一般工人。问: 1 )三人中谁的积极性最高? 2 )在什么情况下,三个人的积极性都不大? 3 )海报应如何写,才能使三个人的积极性都大? 62 积极工作的条件: 当积极工作成为满足需要的充分且必要 条件时,人才会积极工作。 充分条件:只要积极工作,就能满足需要 必要条件:只有积极工作,才能满足需要 63 积极性 =P1 (努力工作 结 果 需要) 绩效) . P2 (绩效 果 ) . P3 (结 如果 P1 , P2 , P3 都足够大,那么积极性一定 大。 如果某人积极性不大,那么 P1 , P2 , P3 中至 少有一个太小。 64 一般地讲,人需要有六个条件才能产生被激励的行 为: ① 努力工作导致良好的绩效; ② 好的绩效导致报酬; ③ 报酬满足一项重要需要; ④ 满足需要的强度足够使人认为努力是值得的; ⑤ 主观上认为获得成功的可能性很高,足以获得报 酬; ⑥ 如果获得报酬的可能性很低,那么报酬应很高。 65 注意处理好以下三种关系: 1. 努力与工作成绩的关系 2. 工作成绩与奖酬的关系。 3. 奖酬与满足需要的关系。 66 67 二、 亚当斯的公平理论 公平理论案例.doc 68 “ 公平理论”,这一理论又叫社会比较理论 . 是由 美国心理学家亚当斯 , 于 1963 年提出来的。是 一种侧重于研究利益分配的合理性、公平性对员 工的工作积极性和工作态度的影响的一种激励理 论。 这一理论可以用公式表示为: 69 70 常见的投入与报酬要素列表 素 级别地位 学历 年龄 性别 努力 建议 过去的功绩 级别地位 责任大小 投入要 能力 培训 资力 忠诚 时间 经验 现在的功绩 工作难度 任务风险 报酬因素 工资 提升 承认 安全 个人发展 津贴 交往机会 生活福利 机会 71 公平理论的基本观点: 1. 职工对报酬的满意程度是一个社会的比较 . 过程。 2. 一个人对自己报酬是否满意,不仅受到报 酬的绝对值影响,而且也受到报酬的相对值 的影响。 3. 人需要保持分配上的公平感。 72 理解公平理论的时候,应该注意以下几个问题: ( 1 )对公平的感知是一种主观判断 ( 2 )公平包括结果的公平和过程的公平 ( 3 )付出和报酬的界定。 ( 4 )参照对象。 73 个人消除或减轻不公平感的方式 确 ( 1 )通过自我解释达到自我安慰。 ( 2 )改变比较对象或另选比较方式。 ( 3 )采取行动改变他人的收支状况。 ( 4 )采取行动改变自己的收支状况。 ( 5) 放弃工作,重寻新的分配关系。 74 根据亚当斯的公平理论,我们在管理的实际工作中 应注意如下几个问题: 1. 领导者应该尽可能公平无私地对待每位员工, 要一视同仁。 2. 改革过去不合理的分配制度,杜绝平均主义、大 锅饭现象。 3. 提高各级领导者的管理水平,加强和完善管理 的基础工作,使管理工作科学化。 4. 建立合理的人事制度,人尽其才,各尽所能。 5. 加强员工的思想教育工作,引导员工全面、客观 75 的看问题。 三、斯金纳的强化理论 “ 强化理论”,是美国哈佛大学心理学教授斯金 纳提出的。 斯金纳认为:人或动物为了达到某种目的,会采取 一定的行为作用于环境,当这种行为的后果对他 有利时,这种行为就会在以后重复出现;不利时, 这种行为就减弱或消失。人们可以用这种正强化 或负强化的办法来影响行为的后果,从而修正其 行为。 76 所谓强化,指的是一种行为的肯定或否 定的后果(奖励或惩罚),它在一定程度上 决定该行为是否重复。换句话说,按照强化 理论,只要控制行为的后果(奖惩)就可以 达到控制和预测人的行为的目的。 对于管理者来说,这意味着可以通过各 种强化手段,就能有效地激发员工的积极性。 在管理实践中,常用的强化手段有:正 强化、负强化、惩罚和消退四种类型。 77 1. 正强化,又称积极强化。指对某种行为给予肯定 和奖赏,以增强其重复出现的可能性的方法。 2. 负强化,又称消极强化。是指通过人们不希望的 结果的结束,而使行为者得以强化。例如,员工 努力按时完成任务,就可以避免领导的批评,于 是员工就一直按时努力完成任务。员工之所以努 力完成任务,是为了避免领导的批评。 78 3. 惩罚。是指当某行为出现后给予某种带有强制性, 威胁性的不利后果,以其减少这种行为出现的可 能性或消除该行为的方法。例如,有的员工工作 没有做好时,管理者即施以不利的回报,如警告、 记过、降职、罚款、开除等,其目的在于杜绝以 后再出现类似情况。 负强化与惩罚都是利用令人不愉快 的事件去影响行为。然而,负强化是用来增加想 要行为的频次,而惩罚是用来减少不想要行为的 频次。 79 4. 自然消退。指取消正强化,对某种行为不予理睬, 以表示对该行为的轻视或某种程度的否定。例如, 对于那些喜欢打小报告的人领导可以采取故意不 理会的态度,以使这类人因自讨没趣而自动放弃 这种不良行为。研究表明,一种行为长期得不到 正强化,会逐渐消失。 80 强化理论的应用遵循以下原则: 1. 奖励与惩罚相结合的原则。 2. 以奖为主,以罚为辅的原则。 3. 及时而正确强化的原则。 4. 奖人所需、形式多样原则。 81 综合型激励模型( Robbins) 高成就需要 公平性比较 Oa/Ia : Ob/Ib 机会 能力 个人努力 绩效评估标准 个人绩效 客观的绩效 评估系统 组织奖励 强化 目标引导行为 个人目标 主导需要 82 练习 : 1. 你是一家公司的老板。新一年开始了.为 了鼓励员工完成公司制定的销售额目标。 你会怎么做 ? ( ) A .将销售额目标分解到各人,超额完成的 给予奖励、完不成的于以惩罚 B .以制定的销售额目标为一个整体,各分 解到人。多劳多得,少劳少得 c .规定只有完成了目标销售额,大家才能 得到奖励,如果没有完成目标销售额,谁 都得不到奖励 83 这道题答案选 c ,这是提醒你要让员工们朝着 同一目标前进,而不是为了个人利益备行其 是。 84 2. 奇瑞是我国汽车行业的后起之秀,发展十分迅速。 它的技术人员很多都是从东风集团请过来的。这 些技术人员有的原来在东风并不得志,也没什么 业绩。奇瑞把他们请过来后,在职务上委以重任。 很快,这些技术人员就发挥所长,设计出了奇瑞 的新车型。在市场上一炮打响。如果你是一家公 司的老板,你从中得到什么启示呢? A .要善于挖掘人才,为我所用 B .这些技术人员之所以在两家企业有不同的表现, 奇瑞管理体制比东风旧的管理体制更优越 c .升职是对员工很大的激励,可以让他们更能发 挥自己的工作积极性 和潜力 85 • 这道题答案选 c ,是提醒你要注意用升职来 激励员工,满员他们的社会认同感。 86 3. 你是一家企业的老板,你准备在公司提拔一个 人做你的副手。经过仔细考察,你发现有三个 符合条件,而且这三个人在能力上都不相上下。 工作经验也都很丰富,这三个人中有一个是和 你关系很好的朋友.有一个在公司工作了很久 的元老。这种情况下,你会怎么选择 ? ( ) A .选择你的朋友 B .选择那位公司元老 C .让三个进行竞聘,谁表现好选谁 87 答案选 C 。 这 是提醒你要唤起员工的竞争意 识。提高他们的工作积极性。 88 4. 查尔斯 施瓦斯是美国著名的企业家,他属 下的一个子公司的员工总是完不成定额。该公 司经理几乎用尽了一切办法——劝说、训斥, 甚至以解雇相威胁、但无论他采用什么方法, 都无济于亨,也就是说.工人还是完不成定额。 有鉴于此.施瓦斯决定亲自到该公司处理这件 事。 89 施瓦斯在公司经理的陪同下到公司巡视。这时, 正好是白班工人要下班,夜班工人要接班的时 候。施瓦斯问一位工人: “ 你们今天炼了几炉钢 ?” “5 炉。”工人回答说。 施瓦斯听了工人的回答后,一句话也没 说,拿起笔在公司的布告栏上写个“ 5” 字,然 后就离开了。 90 • 待夜班工人上班时,看到布告栏上的“ 5” 字, 感到很奇怪,不知道是什么意思,就去问门卫, 门卫将施瓦斯来公司视察并写下“ 5” 字的经这 详细地讲述了一遍。夜班工人听了之后想:难道 我们比不上白班工人。于是,他们鼓起干劲,一 天炼 6 炉钢,并把‘ 6“ 字写在了布告栏上。 • 次日早晨,当白班工人看到布告栏上的 “ 6” 字后,心里很不服气:夜班工人并不比我 们强,明明知道我们炼了 5 炉钢,还故意比我们 多炼 1 炉,这不是明摆着给我们难看.让我们下 不了台吗 ? 于是,大家劲儿往一处使,到晚上交 班时.白班工人在公布栏上写下了“ 8 ,字。 91 智慧过人的施瓦斯用他无言的挑拨,激起了公司 员工之间的竞争 . 最高的日产量竟然达到 16 炉, 是过去日产量的 2 倍。结果这个平日落后公司 的产品产量很快超过了其他的公司。 施瓦斯利用人们“好斗“的本性,用他无言的挑 拨,撤起了公司员工之间的竞争,不仅巧妙地 解决了该厂完不成定额的难题,还使工人处于 自动自发的工作状态。当然、最终的受益吝是 不言自明了。 92 93 94
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员工心理援助计划培训—刘凤珊
员工心理援助计划培训 某公司 刘凤珊 (一)培训项目简介 1. 培训信息 1.1 培训项目:员工心理援助计划培训 1.2 培训师:刘凤珊 1.3 培训对象:培训专员、各部门主管、新晋主管、储备干部 1.4培训时间:6 月 25 日周二 1.5培训地点:公司培训室 2. 培训需求分析 从组织层面看: (1) 员工人员流失率高,每年再招聘再培训所花费用成本相当高; (2) 员工思想懈怠,工作质量较低,对公司经营和生育形象在成不良影响。 希望通过员工心理援助计划培训(EAP)让管理层意识到问题的严重性,帮 助员工进行心理疏导,有效地加强思想沟通,提升团队凝聚力,构筑和谐良好 的人际关系,正确面对和缓解压力,加强员工的素质教育和心理建设,从而最 终达到降低员工流失率,提升员工的工作效率。 从员工的层面看: (1) 现今市场竞争激烈,负责销售的员工在工作上难免出现心态疲惫的情况; (2) 由于产品设计、采购、销售的服务对象复杂多样化,难免会出现顾客蛮不 讲理的情况,但是因为公司对个方面的要求比较高,因而员工有时会感 到委屈; (3) 员工工作量大,辛苦劳累; (4) 公司对待员工职业生涯规划方面工作还是有所欠缺,导致员工错觉自身 发展空间不大,看不到美好前景等。 需通过加强员工情绪管理与压力释放、促进人际关系,开发潜能等方面的培 训,以及改善员工存在的一些问题,提高员工的归属感、价值感、幸福感,进而 促进公司的发展。 3. 培训需求信息的搜集方法 主要是通过观察法,测验法两种方法搜集培训需求信息的。通过观察各部门 的员工工作情况,以及安排员工进行心理援助测试,根据给过分析来判断的。综 合结果表示本公司必须要进行 EAP 培训。 4. 培训项目目标及收益 2.1 培训项目目标: 本次培训是为了帮助公司管理者掌握对员工进行心理干预的技术,通过适 当的方式协助员工解决心理困扰,面对员工的工作压力、心理健康、职业生涯困 扰、婚姻家庭问题、健康生活方式 等进行指导;帮助员工掌握提高心理素质、保 持心理健康的基本方法和技巧;使管理者明白应如何全方位帮助员工解决个人 问题,避免员工的个人问题影响工作。同时,员工是一个企业最大的财富,员工 关怀是企业体现对员工人性化管理,以此增加员工对企业的认同感和归属感, 进而使员工保持更好的工作状态,与企业共同进步。 2.1 培训项目收益: (1) 公司收益 从公司的角度看,通过本次员工心理援助计划培训可以提高公司的公众形 象,改善公司的的环境气氛,提高员工士气,改进生产管理,提高生产效率, 增加员工的留职率。从而节省了招聘费用和新员工的培训开支,减少错误解聘和 赔偿费用,降低缺勤率,减轻管理者的负担。 (2) 受训人员收益 从受训人员的角度看,了解和明白如何处理针对造成问题的外部压力,减 少或消除不适当的管理和环境因素,从而使管理者与员工的关系更加友好和谐, 有利于提高工作效率;受训人员帮助员工缓解和疏导情绪、行为及生理等方面症 状的,促进管理者与员工的友谊,有效的沟通能使管理者更好地进行工作管理; 通过使员工与公司的目标达成一致 ,有利于管理者帮助员工进行职业生涯规划 , 为公司储备优秀干部,减轻管理者的负担;同时增强管理者的情感沟通和表达 能力,人际关系趋向和谐,获得工作过程中的心理技巧和引导。 5. 员工心理援助计划培训的必要性 现今是一个信息爆炸的时代,每个员工在工作上或生活上都面临着各种错 综复杂的问题,表现在岗位动态、绩效考评、人事变动、员工协作、管理效率、创 伤抚慰、情绪安抚等诸多方面,或多或少都存在着一些心理和行为的问题需要解 决。在当前,我们面临的心理压力主要有: a) 岗位竞聘、部分员工的工作任务不平衡所产生的种种不适应; b) 部分员工责任心下降,为消极、放纵、及时享乐、得过且过的生活和工作 态度创造了滋生的条件和蔓延的环境,以及部分员工的心态变化和高质 量的工作要求产生矛盾; c) 员工工作时发生的摩擦或矛盾得不到解决,导致员工间关系恶劣; d) 对个人职业生涯规划的忧虑,对个人发展的困惑和对企业发展走向的担 忧所形成的心理暗示。 另外,还有来自于婚姻、家庭的不幸不快和突发事件,来自于酗酒、赌博等 不良嗜好,来自于法律纠纷、邻里矛盾和家庭暴力等长期性隐忧问题,同样也是 员工心理健康的隐秘杀手。上述种种压力的合围,就会造成例如缺勤率猛涨、事 故率上升、身心疲惫、精神恍惚、效率缺失、规范性下降、组织效力低下、抑郁症和 自杀等一系列心理和病理的后果,使企业的发展严重受阻。 人力资源是企业发展的首要动力,也是企业最宝贵的资源。因此,正视员工 的心理压力和心理问题,保持和提高员工心理健康度,用 EAP 来调整员工的心 态、生态、形态和状态,具有很强的现实意义。 6、 预期效果 4.1 观念转变:受训人员了解员工心理援助计划(EAP)的基本知识,作重 要的是使大部分人的观念都得到了更新和转变,勇于承认现实生活中包括自己 在内都存在的形形色色的心理和行为问题,从心理上能够大方、主动接受职业心 理健康的帮助; 4.2 行为改善:对压力管理和咨询式管理也有了一些自己的认识和理解,提 高管理者处理纷繁复杂事务的能力,随生活的经营和工作的管理也有了等多的 方式和方法,知道大家怎样去进一步提高神火质量和工作绩效。 4.3 技能提高:掌握了自我协调的技巧,明白如何自我调适职业心理健康和 情绪,保持个人的心理健康,帮助他人缓解心理困扰;掌握了一些危机干预的 基本知识和措施。 7、培训流程(6 月 25 日当天) 时间 培训项目 培训内容 上 午 组 成 培 训 小 培训小组的形成,使受训人员积极主动参与到培 9:30~10:00 组 训中来,每节课前相互问候,激发大家的学习热 情和兴趣。 上 午 EAP 项 目 基 10:05~10:50 本 知 识 的 普 及;互动环 节:进行触 摸笔的普通 实验 1) 2) 3) 4) 简述 EAP 项目的概念与应用; EAP 作用于收益; 以人为本的心理管理模式与企业发展; 企业领导、管理者和员工的心理健康与企业发 展; 5) 互动环节:通过对一支普通笔进行触摸的观 察,强调相互理解和尊重的重要性。 上 午 案 例 研 讨 及 举出发生在工作场所的一系列心理健康问题的例 10:50~12:00 员 工 心 理 问 子,通过分析职业心理健康对工作产生消极影响 题 的认知、情绪、行为困扰等,对如何自我心理健康 与情绪和保持个人心理健康提出了专业的建议, 对员工心理援助进行指导。 公司聚餐 下 午 压 力 管 理 及 1、通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、培养 14:00~15:00 咨 询 式 的 管 咨询式的管理者等一系列培训,帮助员工切实掌 理 ; 互 动 环 握提高心理素质的基本方法,增强对心理问题的 节 : 智 力 测 抵抗力,同时也使管理者掌握员工心理管理的技 试 术,能在员工出现心理困扰问题时,很快找到适 当的方法加以解决。 2、(互动环节:智力测试,以老王买卖摄像机的 故事,问答老王是赚钱了还是亏钱,通过这个在 公众面前“测试”之上构成承认的压力反应,让 大家实实在在地觉察到紧张时候身体生理的变 化) 下 午 杜 绝 危 机 , 对工作场所可预见的种种危机及其干预进行了详 15:05~16:20 营 造 良 好 的 细的讲解;以及如何友好地与员工沟通等;知道 刚做环境 如何构建良好的工作环境氛围,提高员工的归属 感。 下 午 总结及回顾 16:25~17:00 8、 培训人员安排 时间 工作安排 工作内容 6 月 2 日~ 对 公 司 员 工 进 1. 安排个部门进 6 月 15 日 行心理健康评 行心理健康评 估方法评估员 估; 工 心 理 生 活 质 2. 总结和分析评 量现状 估结果; 3. 确定需要心理 援助的员工; 4. 制定培训计划 书及编辑教学 PPT; 5. 设计培训课程 的评估问卷。 负责人 备注 工 作 内 1. 评估结果必须保 容 1~3 密 由 人 力 2. 培训计划书与教 学 PPT 必须请示 资源招 聘专员 人力资源主管 负责; 工作内 容 4~5 由培训 专员负 责。 6 月 16 培训前期准备 日~6 月 24 日 人 力 资 1. 各类物资必须准 源培训 备好,例如: 专员负 纸、笔、水以及互 责。 动环节所需的道 具等(购买的物 资必须保存发 票 , 以 便 报 销); 2. 布置培训室; 3. 23 日 和 24 日 再 次确认出席名单 6 月 25 日 1. 列出并通知受 训人员以及告 知培训内容; 2. 准 备 培 训 物 资,填写并递 交相关申请表 格(如:物资 租用表等); 3. 调试会议室设 备,确保设备 完好无误。 进 行 员 工 心 理 详情 请见 培训 流 培 训 师 相 关 工 作 人 员 必 须 援助计划培训 程。 及培训 事先提前准备物资 专员 及现场工作安排。 人力资 源培训 专员于 绩效考 核 专 员。 6 月 26 培训后期 日~30 日 1. 收集后期培训 反馈结果及问 卷分析,培训 反馈结果总 结; 2. 跟踪需要心理 援助的员工情 况及其上级对 此的处理情 况。 7 月 1 日~ 后续工作 7月5日 ( 未 确 定) 1. 进行心理健康 培 训 专 宣传; 员。 2. 组织多种形式 的心理咨询。 (二)培训内容 1、 培训课程 1.1 课程设计: 本次培训课程设计和主要内容都特别注重于实践工作,注重于解决实际问 题,而不在于理论的纠缠和挖掘,只是通过一些浅显的心理学原理,具体讲解 了企业内员工帮助的方法、方式和技巧,使没有心理学专业背景的受训人员也能 在短短的时间内掌握一些解决自我和他人心理和行为问题的能力。 1.2 培训形式: 培训人员一般以 4 人为一组,在老师的指导下,自由选定组长,以小组为 单位参与培训;在教学中,充分运用了多媒体技术,主要通过一系列专业的咨 询、体验、测试、游戏、分享等方式来完成内容的灌输、观念的引导和技巧的培养 课堂气氛保持活跃,强调受训人员的参与性,用具体的案例来分析、说明和解决 问题,切合大家的心理。 1.3 培训人员:内部讲师执行内训 培训人员选取理由:公司内部讲师更加清楚公司的发展情况,更加有力地讲 述员工情况与公司发展的关系,并且该讲师取得员工心理援助计划 EAP 企业培 训高级师的职称,理论和实践知识都十分浑厚;而且聘用内部讲师能够节省培 训费用。 2、 课程内容 课程大纲 第一部分 具体内容 1. 员工心理援助(EAP)的概念及 应用; 2. EAP 作用于收益; 3. 以人为本的心理管理模式与企业 发展; 4. 企业领导、管理者和员工的心理 健康与企业发展。 5. 互动环节:进行触摸笔的普通实 验 第二部分 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 1. 2. 第三部分 3. 4. 第四部分 案例研讨:你感觉富士康怎么 了? 现代员工有什么特点; 员工遇到的困境分析; 员工常见的心理困扰与辅导; 职场人际关系及其调适; 压力管理咨询式的管理; 互动环节:智力测试; 员工职业生涯规划与管理; 如何处理员工心理危机 如何与员工沟通以及员工意见和 抱怨的处理 如何建立健康、幸福、和谐、高效 的员工队伍 企业和谐文化构建于员工的价值 感、归属感、认同感 总结及回顾 (三)培训预算 1、 培训预算: 使用项目 使用项目支出 场地 基本使用公司原有场地,场地费 0 3130 用基本无 元 1. 使用人力资源内部培训员工不 培 训 师 费 用 : 须额外聘用人员; 1200 2. 培训师费用 培训人员 预算 总和 其他费用 1. 购买纸、笔、饮用水及现场布置 1. 物 资 共 520 的物资; 元; 2. 公司聚餐费用; 2. 聚 餐 费 用 共 3. 路途车旅费。 1180 元; 3. 车费共 230 元 (四)培训评价 1、 评估对象: 受训人员及其下属员工 2、 评估目的: 核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱,管理和减轻员工 的压力,维护其心理健康。通过本次培训对员工的不良行为进行改善;而在选择 中高层管理人员亦可通过本次培训所传授的方法对候选人已具备的能力、发展潜 力进行全面了解,由于企业能够正确用人和用最好的人,给企业带来巨大的效 益。研究表明,企业为 EAP(员工心理援助计划)投入 1 美元,可为企业节省 运营成本 5 美元到 16 美元。 3、 培训评价的主要内容: (1) 反应评估 在课程结束的时候,发放培训评估问卷,了解受训学员对本次员工心理援助 计划培训的主管感觉和满意程度;记录受训人员的意见或建议,改善不足。 (2) 学习评估 主要是通过实际操作,鼓励受训人员(即管理层人员)主动关心和主动了解 员工的工作情况或观察员工的日常工作态度等,从而评价受训人员通过本次 培训对所学知识深度与广度的掌握程度。 (3) 行为评估 在后期(即接受培训的 1 个月后),将会在绩效考核加上员工心理援助的考 核内容,评估受训人员在工作中的行为方式有多大程度的改变,主要是采用 360 度评估方法来评估本次员工心理援助是否有帮助。 (4) 结果评估 评估的目标着眼于由本次员工心理援助计划培训而引起的业务结果的变化情 况,最重要的评估内容是对投资净收益的确定。 通过以上 4 方面的评估来衡量员工心理援助计划培训是否有必要继续进行后 续培训,完善员工心理援助计划的培训系统。 4、 评估方案概述 评估方案主要是通过对照实验来确定本次培训是否有效。即安排两个部 门进行试验,一个部门依旧管理方法不变,也不实行 EAP 计划(员工心理 援助计划)像以往一样照常运作。而另外一个部门则实行 EAP 计划,深入了 解员工工作及生活情况,对员工进行心理疏导等。最后对照两个部门的情况 , 工作气氛,业绩等,从而能够判断本次员工心理援助计划培训是否有效。 5、 评估效果 为及时获得培训效果的反馈,并根据反馈效果对 EAP(员工心理援助计 划)项目的实行进行进一步的分析;也为了让公司主要领导了解 EAP 的工作, 凭借培训的实际效果并对项目的发展进行判断;同时,根据评估的结果向公司 领导提出公司改进的意见和建议,为员工和领导的沟通搭建桥梁。 培训效果后期主要从以下六个维度来评价: (1) 受训人员是否通过本次培训学会了员工心理援助的计划(EAP) 的 相关技能?如:压力管理,帮助疏导员工的负面情绪,与员工进行 心理沟通等。 (2) 受训人员是否通过培训掌握了员工心理援助计划( EAP)的基本概 念知识,管理水平是否有提升?掌握程度如何? (3) 受训人员是否能将培训内容应用到实际当中,学会融会贯通? (4) 受训人员是否通过培训对公司更加忠诚,员工是否更加愿意留在公 司? (5) 通过受训人员培训后,员工在接受员工心理援助计划,与上级关系 是否更加融洽或相互了解加深?部门矛盾和气氛有没有改善? (6) 员工是否通过培训改变了态度,提高工作积极性? 以下为培训评估表 培训内容: 培训人: 学员姓名: 培训日期: 评分标准:5 分=极好 4 分=很好 3 分=好 2 分=及格 1 分=差,请在相应数字 划勾 项目 评估内容 评分 5 4 3 2 1 培训师表 1. 专业知识或技能 现 2. 语言简练,表达清晰,重点突出 3. 授课技巧,对课程内容的深入展开程度 4. 互动环节有趣,现场气氛调节能力,培训方 法运用多样化 1. 内容的适用性,对工作的启发帮助 培训内容 2. 重点内容的深度 3. 内容的主次分明程度 4. 课程结构的合理性 5. 对培训内容的掌握程度 6. 教材的实用性 组织工作 1. 培训开展准备工作 2. 培训时间安排的合理性 3. 现场秩序维护 4. 设备和环境 您在本次培训中的主要收获与启发(知识、观念、技能、技巧等): 您对课程内容、讲师表现或培训组织工作的建议:
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【招聘技巧】HR面试利器—行为心理和行为语言
你知道我在等你吗? 人的心理活动是个 Black Box 。 要由表及里、由外而内地揣测。 “ 形而上”须由“形而下”做 载体。 行为心理和行为语言 主讲:叶小涛 行为是实实在在的 喝咖啡有行为语言吗? 手总是放在口袋里的心理? 拿只杯子有没有行为语言? 摸个下巴有没有行为心理? ------------------------- ? 行为语言的历史文化背景 夏娃和亚当——羞耻心诞生文化。 中世纪骑士——爱慕的外显行为。 亚瑟王将士——勇气的决意动作。 白金汉公爵——奉承心理显绅士。 俄彼得大帝——西化心态强国梦。 行为语言的时代文化背景 (A) 美学化的消费心理—— 从美美想到的 -----从美丽田园想到的 -----从汉源书店想到的 ------ 行为语言的时代文化背景 (B) 企业文化的理念决定人的行为—— 从旺旺的问候想到的 -----从新家坡的致敬想到的 -----从默克的等待想到 -----从百威的礼遇想到的 -----从天士力的黄陵祭祖想到的 -----追求天人合一,提高生命质量。 现代中药,人类共享。 - 行为语言的理论文化背景 戈夫曼的“角色理论”和“面具说” -----米德的“人际交往”符号说 -----华特生的“肌跳心理” -----斯金纳的“行为主义” ------ 行 为 语 言 体 系 行为语言——人的行为外貌系统。 行为系统——姿态—— 表情—— 语言—— 图象—— 再次提醒:这是一个动态的系统! 一 姿态——站( A ) 站——( 1 )正式场合重心在那里? 埃及——希腊——法 国 -----观点:重心在中间。 站——( 2 )和气生财的“对立态”。 小三角、大三角的关 系。 姿态——站( B ) 站——( 3 )避免“封闭式”的交流状态。 站——( 4 )避免“封闭式”的交流状态。 两人站着说话站成“八字 形”。 站——( 5 )叉腰的风度意外。 背手的文化含义。 “ 胸前叉手”的心理含义。 “ 国际性姿态”的意义。 “ 金字塔”行为的阶级论。 “ 椭圆手”的平和。 姿态——坐 坐——( 1 )双手放膝上的含义? 保留意见 ----( 2 )双手合叉的含义? 防御心态 -----( 3 )双手握拳置桌沿? 急迫心情 -----( 4 )女性的放手须知 ------ 。 姿态——走 走——( 1 )不让尊者滞后。 ( 2 )主动为女士拉门。 ( 3 )主动为女士取饮料。 ( 4 )尽量不要贴墙走。 姿态——手势( A ) 手势——( 1 )量的区别。 宣读—— 1 ——5% 交谈—— 3 0% 左右 演讲—— 7 0% 以上 姿态——手势( B ) 手势——( 2 )质的含义。 指向那里?人 ? 地? 从 XO 手势想到 -----只能指天! 手掌少向下。坦率姿态。 握手的性格揣测 ------ 。 -------------------------- 。 三——语言( A ) 公共建议——多用我们——亲和感。 寻找差异——简练感。 说话谨慎——分寸感。 善于赞美——近乎感。 先套近乎——距离感。 冲突意引——宽松感。 善用哀兵——同情感。 三——语言( B ) 公共建议——先抑后扬——信任感。 偶拉家常——同理感。 代为选择——热情感。 坦言相告——诚恳感。 层层追问——关切感。 步步紧迫——迫切感。 果断成交——干练感。 二 —— 表 情( A ) 后工业文明的表情“异化”。 ( 1 )目光交流的“技术”。 看?不看?怎样看? 关注对方——眼睛里的问号。 宣读文本——眼睛里的惊叹号。 大会演讲——垂直交流。 眼睛训练——生理、物理、心理。 二 —— 表情( B ) ( 2 )微笑的质疑。 时时刻刻都要微笑吗? 微笑的本质没有错。 关闭与打开的关系。 名言:象一夺花一样地打开微笑。 四 —— 图 象( A ) 白领自律——不性感。 不另类。 不追求可读性。 不玩政治 POP 。 白领趣味——品牌一体化。 风格一体化。 色调一体化。 。 四 ——图 象( B ) 白领细节——男士:虎头、豹尾、熊腰。 西装的纽扣 语言。 女士:风格、色调一体 化。 腿部一体化。 不在公众场 合修妆 餐饮行为语言 1 2 3 4 5 6 酒的文化—— 烟的文化—— 西餐的习惯—— 中餐的习惯—— 桌次和座次安排— 费用文明—— (主题活动:快乐大转盘) 我们是一家人 情感和魅力将照耀你的前程
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销售心理|100条甜言蜜语,让顾客爽到买单为止
销售心理|100 条甜言蜜语,让顾客爽到买单为止 以下是优秀销售员必须学会的甜言蜜语,准让客户买你单。 一、感同身受 1)我能理解; 2)我非常理解您的心情; 3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受; 4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; 5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情; 6)发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗? 7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的; 8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复; 9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复; 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您 提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……” “我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦; 11)“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的… …”; 12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的, 请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13)您说得很对,我也有同感; 14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样; 15)您的心情我可以理解,我马上为您处理; 16)“小姐,我真的理解您……; 17)没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情; 二、被重视 18)先生,你都是我们**年客户了; 19)您都是长期支持我们的老客户了; 20)您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误, 太抱歉了 21)先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非 常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 三、用“我”代替“您” 22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题; 23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会; 24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了; 25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?; 26)啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?; 27)您需要—(换成)我建议……/您看是不是可以这样……; 四、站在客户角度说话 28)这样做主要是为了保护您的利益; 29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的; 30)我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的 忠诚顾客的权益; 五、怎样的嘴巴才最甜 31)麻烦您了; 32)非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进 步; 33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意; 34)先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……; 35)这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并 反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……; 36)非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好; 37)您这次问题解决后尽管放心使用! 38)感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!; 39)感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好; 40)感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考 内容;41)谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行 监督; 42)谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题,目前除了 XX 可以受理外, 我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们; 43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好 的服务; 44)让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉; 45)非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善; 46)您的建议很好,我很认同; 47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸; 六、拒绝的艺术 48)X 小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会 先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?; 49)您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方, 也请您谅解; 50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……; 51)感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动; 52)先生/小姐,感谢您对我公司的 XX 活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通 知,或者迟点再咨询我们; 53)非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意; 54)先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您 能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!; 55)X 小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢; 56)X 先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说 的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请 您谅解; 七、缩短通话 57)您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您 留意查询; 58)因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗? 八、如何让客户“等” 59)不好意思,耽误您的时间了; 60)"等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”; 61)等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您 查询到的结果是……”"; 62)请您稍等片刻,马上就好; 63)由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间; 64)感谢您耐心的等候; 九、记录内容 65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录,方 便我们尽快查询处理,感谢您的配合!; 66)谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!; 67)我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们店铺一定会有专人尽快帮您处理,请您 放心……; 68)先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新活动推出以 后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们; 69)这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您 一个满意的处理结果!; 70)先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非 常感谢您的宝贵意见; 71)非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗?如确是有故障, 跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试, 好吗? 72)非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心, 如果是我们的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法; 十、其他 73)如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善?(面对与客户陷入僵 局时);74)您好,您的彩铃很(动听,特别,不错,有个性等等)(需要外呼时); 75)您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示 感谢的时候); 76)“请输入您的密码验证,请关注页面提示”,把关注页面提示放在后面可起提示作 用; 77)没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时/以后我们有其 它活动时,我们再联系您?; 78)请您放心,您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心,您的话费我已帮 您查询过,没有问题!、请您放心,您反映的问题已为您记录!; 79)感谢您的建议; 80)非常感谢您的耐心等待; 81)别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的; 82)感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平; 83)谢谢,这是我们应该做的; 84)我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给 您答复;85)也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍; 86)请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您; 87)请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见; 88)先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们; 89)您都是我们信用度非常好的客户,我们会第一时间帮助到您! 十一、结束语 90)祝您生活愉快! 91)祝您中大奖! 92)当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全; 93)祝您生意兴隆! 94)希望下次有机会再为您服务! 95)请路上小心; 96)祝您一路顺风; 97)天气转凉了,记得加衣保暖; 98)今天下雨,出门请记得带伞; 99)祝您周末愉快! 100)祝您旅途愉快! 人力资源三级、二级考证、电子商务、企业培训师、会计、电工、制冷、 焊工培训火热招生中,详情请咨询:黄老师 电话: 89911227/13318219732 人 力 资 源 、 文 职 类 求 职 Q 群 : 36848661 HR 学习群:106868387 电工、焊工证复审请拨打热线:0757----89911227 刘老师 人力资源考证请加 QQ 号:865982402 (备注人力资源学习) 会计考证资料:http://fs.58.com/zhiyepeix/17259969924746x.shtml 电工考证资料:http://fs.58.com/zhiyepeix/17260293476746x.shtml 地址:佛山市禅城区祖庙路 1 号富荣大厦一、二楼
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团队心理辅导技术(PPT 93页)
团队心理 辅导技术 什么是心理健康 适应良好 心理健康 无困扰 强复原力 什么是心理健康 适应 困扰 复原力 学习适应 抑郁倾向 自信 人际适应 焦虑倾向 积极认知 青春期适应 强迫倾向 自我调节 行为适应 恐惧倾向 社会支持 主要内容 一、团体心理辅导的概念 二、团体心理辅导的内容 三、团体心理辅导的活动设计与实施 四、团体心理辅导的常用技术 五、团体心理辅导的评估 团体心理辅导的概念 助人专业的范围比较 教育 常态的 预防的 认知的 团体的 结构的 终身的 辅导 咨询 对象 功能 内容 重点 方法 时间 治疗 异常的 治疗的 情感的 个别的 非结构的 定时的 团体心理辅导的概念 团体心理辅导是在团体情境中提供心理帮助与指 导的一种心理辅导的形式。它是通过团体内人际 交互作用,促使个体在交往中通过观察、学习、 体验,认识自我、探讨自我、接纳自我,调整和 改善与他人的关系,学习新的态度与行为方式, 以发展良好的生活适应的助人过程。 团体心理辅导的功能 1 、开发学生心理潜能 2 、增进学生心理健康 3 、激发学生自我教育 4 、促进班级团队合作团结 5 、提高班主任教育与通情能力 团体心理辅导的理论基础 团体动力学 社会学习理论 人际交互作用分析理论( PAC 理论) 人际沟通理论( 5W ) 基本策略 团体心理辅导的基本策略一 关注:关注是领导者对学生无条件的接纳与关怀, 尊重学生的人格,以爱心、耐心和诚恳、亲切的 态度与学生建立良好的信任关系。 基本策略 团体心理辅导的基本策略二 反馈:反馈是领导者作为学生的一面“镜子”, 引导学生自我探索,已达成自我了解。领导者首 先要认真聆听,回应时要表现出同感的理解,熟 练运用尊重、温暖、坦诚、具体、立即和面质等 技巧。 基本策略 团体心理辅导的基本策略三 认知改变:对于那些由于认识问题而导致行为偏 差或情绪困扰的学生,使用认知改变策略,可以 恢复合理的思考。例如,使用教导、暗示、说服、 面质等方法,可消除学生非理性认知,从而改变 情绪与行为。 基本策略 团体心理辅导的基本策略四 行为改变:团体心理辅导常常运用可操作的行为 改变策略,例如奖赏以增加良好行为;惩罚、系 统脱敏以减少不好的行为;角色扮演习得适应行 为。而且注重加强行为练习,布置行为作业,以 克服学生缺乏自信和行动勇气等行为。 基本策略 团体心理辅导的基本策略五 示范作用:在团体中,领导者本身就是学生学习 的榜样。团体领导者要事事处处注意自己的言行, 平等、公正、热情、亲切、尊重,自觉为学生提 供行为的示范。 基本策略 团体心理辅导的基本策略六 自我管理:心理辅导的最终目的是助人自助。团 体辅导要注意发挥学生改变的动机,引导他们主 动参与团体,学习自我观察、自我控制、自我评 价,增进自我指导和获得更好的能力解决问题。 团体心理辅导的内容 吴武典模式 方式 认知 情 境 郑日昌「全人教育模型」 刘视湘「 4P 模式」 中小学团体心理辅导内容 自我成长 情绪管理 人际交往 学习管理 意志品质 生涯规划 自我成长 自我认识 自我体验 自我调控 自我成长活动 价值观大拍卖 情绪管理 情绪识别 情绪表达 情绪控制 不良应对方式──狐狸和葡萄 第一只狐狸高喊着「下定决心,不怕万难,吃不到葡萄死不瞑目」的口号,一次又一 次跳个没完,最后累死在葡萄架下。 第二只狐狸想到:「我吃不到葡萄,别的狐狸会不会认为我的能力太差?」整天开始 疑神疑鬼,老觉得别人在议论它。 第三只狐狸因为吃不到葡萄整天闷闷不乐,抑郁成疾,不治而亡。 第四只狐狸想:「连个葡萄都吃不到,活着还有什么意义呀! 」于是找个歪脖树上 吊了。 第五只狐狸吃不到葡萄便破口大骂,被路人一棒子了却性命。 第六只狐狸抱着「我得不到的东西也决不让别人得到」的阴暗心理,一把火把葡萄园 烧了,遭到其他狐狸的痛打。 第七只狐狸在想吃葡萄的愿望不能实现后,本来非常健康的身体不久便产生了胃痛、 消化不良的症状。 第八只狐狸想从得到葡萄的狐狸那里偷、骗、抢些葡萄,也受到了严厉惩罚。 第九只狐狸把几个同伴骗来,然后趁它们不注意,用铁锹将它们拍昏,踩着同伴的身 体吃到了葡萄。 第十只狐狸因为吃不到葡萄气极发疯,蓬头垢面,口中念念有词:「吃葡萄不吐葡萄 皮……」 良好应对方式──狐狸和葡萄 第一只狐狸跳了几下摘不到,从附近找来一个梯子,爬上去满载而归。 第二只狐狸跳了多次仍吃不到,找遍四周,没有任何工具可以利用,笑了笑说:「这里的葡萄一定 特别酸!」于是,心安理得地走了。 第三只狐狸仰望着葡萄架,心想:「既然我吃不到葡萄,别的狐狸肯定也吃不到,我也没什么好遗 憾的。」心理平衡地走了。 第四只狐狸心想:「听别的狐狸说,柠檬的味道似乎和葡萄差不多,既然我吃不到葡萄,何不尝尝 柠檬呢?」因此心满意足地离开去寻找柠檬了。 第五只狐狸看到了自己与高高的葡萄架之间的差距,认识到现在吃葡萄为时过早。因此报了个研究 生班,学习种葡萄技术,不久便尝到了自己种的葡萄。 第六只狐狸很漂亮,就去求她男朋友,男朋友当然想方设法地满足了她的心愿。 第七只狐狸心想:「听说农夫对葡萄用了农药,这些农药肯定对身体有害。」于是暗自庆幸地走了。 第八只狐狸轻蔑地看着地上已经腐烂的葡萄和其他狐狸吃剩的葡萄皮,作呕吐状,嘴上说:「真让 人恶心,谁会吃这种东西啊。」 第九只狐狸发出感叹:「美好的事物有时候总是离我们那么远。」于是诗性大发,一本诗集诞生。 第十只狐狸轻蔑地说:「有什么了不起的,我们家族中有狐狸已经吃过了。那些田鼠一辈子都别想 有一只吃到葡萄。」心平气和地走了。 第十一只狐狸朝葡萄树揣了两脚,朝天空大吼了几声,顿时心情舒畅了不少。 第十二只狐狸找来另外几只狐狸,经过友好协商,利用叠罗汉的方法,成果共享, 皆大欢喜! 情绪管理活动 小白与小黑 人际交往 同伴关系 师生关系 亲子关系 异性关系 人际交往活动 画图沟通 学习管理 学习能力(能学) 学习态度(爱学) 学习方法(会学) 什么情况下, 2 大于 5 , 5 大于 0 , 0 大于 2 ? 剪刀、石头、布 从以下的数学式猜成语: 7÷2 不三不四 从以下数学式猜成语: 2468 无独有偶 打什么东西既不花力气, 又很舒服? 打瞌睡 花木兰在军营中呆那么久, 为什么没有被人发现? 木兰无长兄(胸) 哪个数字最懒惰, 哪个数字最勤快? 一不做,二不休 电脑键盘中 哪个按键最帅气? F4 在教室里,小猫、小狗、小 鸡哪个最先被叫起来背书? 小狗(旺旺仙贝) 意志品质 自觉性 果断性 自制性 坚持性 意志品质活动 分拣比赛 生涯规划 发展阶段:成长期、探索期、建立期、 维持期、衰退期 择业意识 职业兴趣 职业能力 生涯规划活动 探索之旅 团体心理辅导的活动设计与实施 团体心理辅导的过程 初始期:目标、成员心态、活动设计、领导技巧 转换期:目标、成员心态、活动设计、领导技巧 工作期:目标、成员心态、活动设计、领导技巧 结束期:目标、成员心态、活动设计、领导技巧 团体心理辅导的开展形式 心理游戏:沙盘游戏、奥尔夫音乐游戏 心理剧:主角、导演、辅角、观众、舞台 常用心理学道具/软件系统 标准 根据《北京市教育委员会关于印发北京市中小学校和职业学校心理咨询室建设 基本要求的通知》规定,中小学心理管理软件系统必须做到「不掌握心理测评有关知识 和方法的咨询人员不得对求助者进行心理测评。不得使用盗版、信度和效度差、不符合 学生特点的量表。未经学生本人或监护人同意不能强迫学生进行各类心理测评。」即中 小学常用心理管理软件系统必须满足以下条件: A) 咨询人员:要对咨询人员进行专业培训,使其掌握心理测评的有关知识和方法。 B) 版权:软件系统不得使用盗版量表和盗版软件,必须拥有心理学量表的自主知识产权 和使用权、软件系统的自主知识产权和使用权,保证不致招标方于版权纠纷。 C) 信度、效度:软件系统所包含的心理学量表必须具备良好的信度、效度指标,且信效 度指标达到心理测量学标准,以保证测评工具的真实有效性。 D) 常模:软件系统所包含的心理学量表必须具有近 3 年内的中国中小学生常模。 E) 针对性:软件系统所包含的心理学量表应适合中小学生心理发展特点,能够全面地反 映中小学生心理健康状况。不得使用成人量表。 F) 内在结构:软件系统所包含的心理学量表必须具备良好的内在结构,不能是一个个单 一的量表拼凑而成。 常用心理学道具/软件系统 测评系统 数据分析系统 心理档案系统 心理咨询室办公系统 常用心理学道具/沙盘 沙盘游戏是根据荣格的分析心理学的心像和象征理论建立的一种心理治疗方 法。沙盘游戏是针对情感丰富的适应人群设计的行为表达性辅导技术。借助 沙盘,以游戏的方式呈现其内心的人际互动,进而了解内心情感与情绪的真 实状况,并使之在游戏过程中产生创伤愈合的效果。 常用心理学道具/奥尔夫乐器 奥尔夫乐器具有综合性、创造性(或者称即兴 性)、亲自参与、诉诸感性、回归人本等特点。 它是一种人们必须自己参与的音乐。人们不是 作为听众,而是作为演奏者参与其间,在参与 的过程中将自己的情绪情感用音乐表达出来。 一方面,可以让有经验的辅导者探知演奏者的 情绪状态;另一方面,可以在音乐中梳理自我 的情绪并与他人进行相互交流,同时通过音乐 使负面的情绪得到疏导,达到一定治疗的效果。 桌上钟琴 音砖 中音木琴 低音木琴 口风琴 旋按钟 老鼠按钟 小狮鼓 吊钗 康加鼓 Conga 水果沙铃 班戈 Bongo 小鱼蛙 手摇铃 常用心理学道具/团体心理辅导箱 团体心理辅导是在团体情境下进 行的一种心理咨询形式,通过团 体内的人际交互作用,可以促使 个体在人际交往中通过观察和学 习来认识自我,探索自我,调整 和改善与他人的关系,学习新的 态度与行为方式。团体心理辅导 具有形式新颖、感染力强、效率 高、效果容易得到巩固等特色, 因为它创建了一种类似真实的社 会生活情境,习得的行为能够很 容易迁移到现实生活中。这些特 点促使团体心理辅导在学校心理 健康教育工作中得到广泛应用, 受到心理教师的青睐。 常用心理学道具/合理宣泄人 有效的情绪管理是心理健 康的重要标志之一。合理 宣泄人可以适地、适时地 让学生进行情绪的合理宣 泄(不是胡发乱泄,也不 是培养暴力倾向),从而 有效地维护学生的心理健 康,平衡情绪。 团体心理辅导活动设计 团体心理辅导设计: 6W+2H+I+E 6W── Why (目标):为什么要组织团体辅导?目标是什么? Who (分工):由谁来组织? Whom (对象):参加者是什么人?年龄、特点、性别? What (性质):活动以何种方式进行? When (时间):什么时间进行?日期、时间长短等。 Where (地点):在那里举行?有无后备地点? 2H── How (程序):如何进行(宣传、招募等) How much (资源):人力、物力、财力 I──if (如果):备选方案 E──evaluation( 评估 ) 活动设计要素 活动名称 活动类型 活动设计思路 活动目的 活动场地 活动人数 活动道具 活动时间 活动步骤 活动分享与延展 活动注意事项 常用的结构式练习 ◇ 媒体运用:录音、幻灯、影视、录像、投影片等; ◇ 身体接触:信任跌倒、盲行、微笑握手等; ◇ 角色扮演:心理剧、布偶剧、生活演练等; ◇ 绘画运用:自我画像、家庭树、理想画等; ◇ 纸笔联系:生命线、走出圈外、价值观探索等; ◇ 未完成句:引导思考与表达的活动等; ◇ 人际沟通:回旋沟通、优点轰炸、互留赠言等; ◇ 幻想技术:玫瑰旅程、生涯幻游、突破困境等; ◇ 娱乐性活动:棒打无情郎、合唱等 团体心理辅导的实施 在中小学,团体心理辅导的活动时间一般是用班 会、课外活动、或配合课程教学;团体心理辅导 的内容通常是以适合该年级学生的问题或大家所 共同关心的主题,以团体活动的方式进行。例如, 学习辅导、自我发展、人际关系、生涯规划等。 在团体活动过程中,由于师生的互动所形成的团 体动力,从而增进学生对自我的了解,对环境加 深认识。由此可见团体心理辅导的定位是在预防 与发展的辅导层次。 实施条件 有一位尊重、接纳、无条件关注成员的 领导者(班主任) 有温暖、真诚、不评价的团体氛围 人人都是主人,个个投入参与 经由体验、整理、分享、交流 学科渗透──灰姑娘 上课铃响了,孩子们跑进教室,这节课老师要讲的是《灰姑娘》的故事。 老师先请一个孩子上台给同学讲一讲这个故事。孩子很快讲完了,老师对他表示了感谢, 然后开始向全班提问。 1 、最喜欢谁和最不喜欢谁 老师:你们喜欢故事里面的哪一个?不喜欢哪一个?为什么? 学生:喜欢辛黛瑞拉(灰姑娘),还有王子,不喜欢她的后妈和后妈带来的姐姐。辛黛瑞 拉善良、可爱、漂亮。后妈和姐姐对辛黛瑞拉不好。 2 、做个守时的人 老师:如果在午夜 12 点的时候,辛黛瑞拉没有来得及跳上她的南瓜马车,你们想一想,可 能会出现什么情况? 学生:辛黛瑞拉会变成原来脏脏的样子,穿着破旧的衣服。哎呀,那就惨啦。 老师点评:所以,你们一定要做一个守时的人,不然就可能给自己带来麻烦。 学科渗透──灰姑娘 3 、继母和姐姐自私,但不是坏人 老师:如果你是辛黛瑞拉的后妈,你会不会阻止辛黛瑞拉去参加王子的舞会?你们一定要 诚实哟! 学生:(过了一会儿)是的,如果我辛黛瑞拉的后妈,我也会阻止她去参加王子的舞会。 老师:为什么? 学生:因为我爱自己的女儿,我希望自己的女儿当上王后。 老师:是的,我们看到的后妈好像不是好人,她们只是对别人不够好,可对自己的孩子却 很好。她不是坏人,只是她还不能够像爱自己的孩子一样去爱其它孩子。 4 、我们需要很多的朋友 老师:辛黛瑞拉的后妈不让她去参加王子的舞会,甚至把门锁起来,她为什么能够去,而 且成为舞会上最美丽的姑娘呢? 学生:因为有仙女帮助她,给她漂亮的衣服,还把南瓜变成马车,把狗和老鼠变成仆人。 老师:对,如果辛黛瑞拉没有得到仙女的帮助,她是不可能去参加舞会的,是不是?如果 狗、老鼠都不愿意帮助她,她可能在最后的时刻成功地跑回家吗? 学生:不会,那样她就可以成功地吓到王子了。(全班再次大笑) 老师:虽然辛黛瑞拉有仙女帮助她,但是,光有仙女的帮助还不够。所以,孩子们,无论 走到哪里,我们都是需要朋友的。我们的朋友不一定是仙女,还可以是狗、老鼠, 但是,我们需要他们,我也希望你们有很多很多的朋友。 学科渗透──灰姑娘 5 、要爱自己,给自己机会 老师:如果辛黛瑞拉因为后妈不愿意而放弃参加舞会,她可能成为王子的新娘吗? 学生:不会!那样的话,她就不会到舞会上,不会被王子遇到,认识和爱上她了。 老师:对极了!如果辛黛瑞拉不想参加舞会,就是她的后妈没有阻止,甚至支持她去,也 是没有用的,是谁决定她要去参加王子的舞会? 学生:她自己。 老师:所以,孩子们,就是辛黛瑞拉没有妈妈爱她,她的后妈不爱她,这也不能够让她不 爱自己。就是因为她爱自己,她才可能去寻找自己希望得到的东西。如果你们当中 有人觉得没有人爱,或者像辛黛瑞拉一样有一个不爱她的后妈,你们要怎么样? 学生:要爱自己! 老师:对,没有一个人可以阻止你爱自己,如果你觉得别人不够爱你,你要加倍地爱自己; 如果别人没有给你机会,你应该加倍地给自己机会;如果你们真的爱自己,就会为 自己找到自己需要的东西,没有人可以阻止辛黛瑞拉参加王子的舞会,没有人可以 阻止辛黛瑞拉当上王后,除了她自己。对不对? 学生:是的!!! 学科渗透──灰姑娘 6 、你们会比伟大的作家更棒 老师:最后一个问题,这个故事有什么不合理的地方? 学生:(过了好一会)午夜 12 点以后所有的东西都要变回原样,可是,辛黛瑞拉的水晶鞋 没有变回去。 老师:天哪,你们太棒了!你们看,就是伟大的作家也有出错的时候,所以,出错不是什 么可怕的事情。我担保,如果你们当中谁将来要当作家,一定比这个作家更棒!你 们相信吗? 孩子们欢呼雀跃。 团体心理辅导的常用技术 可借助的手段 运用绘画技术 运用身体练习 运用音乐表达 运用纸笔练习 运用冥想练习 音乐的力量 原音 配悲伤音乐 配欢快音乐 团体辅导技术 同理心技巧 积极倾听技巧 澄清技巧 支持技巧 解释技巧 摘要技巧 反映技巧 发问技巧 开启技巧 反馈技巧 非语言技巧 催化技巧 再陈述技巧 保护技巧 目标设定技巧 建议技巧 面质技巧 立即性技巧 沉默技巧 自我表露技巧 阻止技巧 折衷技巧 联结技巧 评估技巧 设限技巧 调律技巧 整合技巧 团体心理辅导的评估 效果的影响因素 从团体发展过程看:前置、中介、后效 从团体动力系统的变量看:输入、过程、输出 从沟通的障碍看:个体内在、人际、团体结构、 技术层面 从团体特征看:领导者、团体成员、团体结构 团体过程评估 自我察觉 缺乏自我察觉 他人 察觉 开放区 盲目区 他人 无法 察觉 隐藏区 未知区 Luft: Johari Awareness Model 团体结果评估 团体内 自我 报告 他人 反馈 团体外 ① 行为检查表、个人行为与 反应评量、 Q 排列等 ② 团体经验的日记 ③ 自我成长进步的报告 ① 辅导前后有关问题检查、人格 测验 ② 自传 ③ 职业及生涯决定 ④ 个别向领导者、成员的咨询 ⑤ 团体后的评量,问卷调查 友伴、领导者、观察员 ① 团体成员行为、态度的评 量 ② 团体行为的评量 ③ 社会测量法 ④ 分析录音、录像带 教师、父母等 ① 评量及检查方法 ② 非正式、开放性报告 ③ 亲友与教师的反馈 ④ 出席率、成绩、操行及勤惰情 形等 Dye: 2×2 Dimensions 领导效能评估 关系取向的领导 人 际 关 系 统合式的领导 平衡式的领导 无力的领导 任务取向的领导 效率 Blake & Mouton: Management Grid 为什么在中小学使用 心理危机预警 群体心理危机预警 群体心理危机预警 高中生心理健康量表群体结果分析 适应 年级 高一年 级 高二年 级 高三年 级 样本 平均 标准 量 值 差 困扰 Z Sig 样本 平均 标准 量 值 差 复原力 Z Sig 样本 平均 标准 量 值 差 Z Sig 516 3.94 0.40 33.54 0.05 516 3.72 0.73 38.99 0.05 516 4.07 0.55 0.49 0.05 303 3.82 0.38 22.69 0.05 303 3.64 0.72 28.16 0.05 303 3.93 0.54 3.56 0.05 586 3.85 0.40 32.84 0.05 586 3.78 0.65 43.16 0.05 586 4.04 0.54 1.69 0.05 高一年级:适应平均分显著高于常模,困扰平均分显著高于常模。 高二年级:适应平均分显著高于常模,困扰平均分显著高于常模,复原力平均分显著低 于常模。 高三年级:适应平均分显著高于常模,困扰平均分显著高于常模。 群体心理危机预警 年级 施测人数 总计:516 人 高一 男生:263 人 女生:253 人 维度名称 适应 困扰 复原力 高分 低分 人数 比例 人数 比例 32 人 6.20% 0人 0% 6 人 1.16% 73 人 14.15% 108 人 20.93% 0 人 0% 总计:566 人 适应 15 人 2.65% 0人 高二 男生:272 人 困扰 3人 0.53% 70 人 12.37% 复原力 92 人 16.25% 0人 0% 适应 21 人 3.58% 0人 0% 困扰 0人 0% 女生:294 人 总计:586 人 高三 男生:321 人 女生:265 人 复原力 121 人 20.65% 0% 84 人 14.33% 0人 0% 个体心理危机预警 序号 年级 班级 姓名 性别 测试时间 查看详情 1 高中一年级 1班 李兰 女 2009-3-19 16:37:55 详细查看 2 高中一年级 2班 马京光 男 2009-3-18 8:25:50 详细查看 3 高中二年级 1班 陈丽 女 2009-3-19 15:13:24 详细查看 4 高中二年级 2班 张东北 男 2009-3-18 13:15:35 详细查看 为什么在中小学使用 建立心理档案 心理档案示例 为什么在中小学使用 提高学习成绩 早预防 早发现 早培养 提高学习成绩 提供表扬的依据 积极心理学取向 建立自信心,提高复原力 提高学习成绩 针对性因材施教 发现应当努力的方向 对群体而言,运用「木桶原理」,找出短板 提高学习成绩 提供师生沟通的渠道 了解学生的真正需求,进入学生心灵 学科渗透 提高学习成绩 架设亲子沟通的桥梁 减少家源性心理疾病 正确引导家长参与教育的热情 使用在哪方面 学绩测验 斯坦福成就测验( SAT ):词汇、阅读理解、拼写、听力理解、词的学习技能、 语言、数学概念、数学计算、数学应用、社会科学常识、自然科学常识 关键数学诊断测验( KMDAT ):内容(数学、分数、几何与符号)、运算(加 法、减法、乘法、除法、心算、数字推理)、应用(文字题、补充、金钱、测量、 时间) TOEFL 、 GRE 高考测验 使用在哪方面 能力测验 比奈 - 西蒙量表( Binet-Simon ) 韦式儿童智力量表( WISC ) 瑞文推理能力测验( Raven ) 西肖尔音乐能力测验( Seashore ) 温氏音乐能力标准化测验( Wing ) 迈耶美术判断测验( Meier ) 霍恩美术能力测验( Horn ) 威廉斯创造力测验( Williams ) 托兰斯创造性思维测验( Torrance ) 使用在哪方面 人格测验 沃特儿童人格调查表( Wirt ) 艾森克人格问卷( EPQ ) 明尼苏达多相人格调查表( MMPI ) 卡特尔 16 种人格因素测验( 16PF ) 爱德华个性偏好量表( EPPS ) MBTI 罗夏墨迹测验 主题统觉测验( TAT ) 16PF 符号 名称 A 乐群性 B 分数 低分者特征 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 高分者特征 缄默孤独 ···· ·A· ···· 乐群外向 聪慧性 迟钝、学识浅薄 ···· ·B· ···· 聪慧、富有才识 C 稳定性 情绪激动 ···· ·C· ···· 情绪稳定 E 恃强性 谦逊顺从 ···· ·E· ···· 好强固执 F 兴奋性 严肃审慎 ···· ·F· ···· 轻松兴奋 G 有恒性 权宜敷衍 ···· ·G· ···· 有恒负责 H 敢为性 畏怯退缩 ···· ·H· ···· 冒险敢为 I 敏感性 理智、着重实际 ···· ·I· ···· 敏感、感情用事 L 怀疑性 信赖随和 ···· ·L· ···· 怀疑、刚愎 M 幻想性 现实、合乎成规 ···· ·M· ···· 幻想、狂放不羁 N 世故性 坦白直率、天真 ···· ·N· ···· 精明能干、世故 O 忧虑性 安详沉着、有自信心 ···· ·O· ···· 忧虑抑郁、烦恼多端 Q1 实验性 保守、服从传统 ···· ·Q1· ···· 自由、批评激进 Q2 独立性 依赖、随群附众 ···· ·Q2· ···· 自立、当机立断 Q3 自律性 矛盾冲突、不明大体 ···· ·Q3· ···· 知己知彼、自律谨严 Q4 紧张性 心平气和 ···· ·Q4· ···· 紧张困扰 MBTI 我们与世界如何相互影响,我们把自身能量 引向何处 ( E )外倾──内倾( I ) 我们自然注意到的信息类型 ( S )感觉──直觉( N ) 我们如何做决定 ( T )思维──情感( F ) 我们喜欢以一种较固定的方式生活(或做决 定),还是以一种更自然的方式生活(或获 取信息) ( J )判断──知觉( P ) 使用在哪方面 其他心理与教育测验 焦虑测验:显性焦虑量表( MAS )、状态─特质焦虑量表( STAI )、测验焦 虑量表、贝克焦虑量表( BAI )、汉密顿焦虑量表( HAMA ) 兴趣测验:斯特朗职业兴趣问卷( SCII )、库德职业兴趣调查表( KOIS )、霍 兰德自我定向问卷( SDS ) 心理健康量表: SCL-90 、心理健康量表( MHS ) 中小学生心检 ® 系统 学生道德判断量表 学生兴趣量表 学生气质量表 学生内外向量表 学生自信心量表 学生意志力量表 学生情绪适应量表 学生创新意识量表 学生言语能力测验 学生数学能力测验 学生图形推理能力测验 学生学习态度量表 学生学习方法量表 (中)学生考试心理量表 学生心理健康量表 对心理测验的态度 对测验的错误看法 测验完美无缺 测验无用且有害 对测验的正确态度 测验是研究心理学的一个重要方法和做决策的辅助工具 测验作为一个研究手段和测量工具尚不完善 为了更好发挥测验的效能,必须防止测验的乱编滥用 放映结束,如果觉得本文对你有帮助,请支 持一下我们,谢谢!
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员工心理测验相关知识
心理测验相关知识 (一)北森 16PF 人格测验 题目数量: 181 所需时间: 30min 简介: 该系统的开发背景是最新的胜任素质模型以及“人-岗匹配”原理,从企业应用角 度,测试了现代企业招聘中十分关注的维度特征,帮助招聘人员实现轻松,有效招聘。另 外,该系统的测试报告详细分析了员工的个性特征,人际关系、决策能力、社会适应性、 做事风格等方面的素质,辅助企业在安置、培训、选拔、考核等各种环节中的人事决策。 详细资料: 一、系统理念: 根据最新的人力资源和管理科学的研究表明,不同公司的不同职位对人员的各方面素质的 要求差异很大,不同人格特性的人适应不同的岗位。所以,制定自己企业各个岗位的人格 特征模型,有针对性地了解应聘者的素质特征,实现“人-岗”匹配,即可在很大程度上提 高招聘的有效性和准确性。 北森公司基于职位素质要求,利用国际上最新提倡的“人-岗匹配”原则,开发了北森新 16 PF 测评系统。 二、理论基础: 16PF 人格测验是根据心理学家卡特尔(R. B. Cattell)的人格理论编制的。卡特尔经过多年对人 格因素的研究,确定了 16 个因素,在此基础上发展了“人格 16 因素问卷”,用以测量相 关特质维度上的个体差异。卡特尔的人格特质理论模型分成四层,即个别特质和共同特质 表面特质和根源特质,个体特质和环境特质,动力特质、能力特质和气质特质,所包含的 16 个人格因素为乐群性、聪慧性、稳定性、影响性、活跃性、规范性、敢为性、情感性、 怀疑性、想象性、世故性、忧虑性、变革性、独立性、自律性、紧张性。通过对个体的 16 个人格因素的分析,可以判断受测者的个性特征,人际关系、决策能力、社会适应性、行 为风格、心理健康等方面的特征,辅助企业在安置、培训、选拔、考核等各种环节中的人 事决策。北森新 16PF 人格测验也可以帮助企业制定科学、准确的岗位胜任素质模型。 三、报告构成: 北森新 16PF 招聘系统根据心理学的理论基础和人事管理的综合信息,提供了不同层次的报 告内容: 乐群性、情绪稳定性、影响性、独立性等 16 个基本维度的特征 心理健康、专业成就、工作创造力和社会适应性等 4 个方面的预测分数 人际关系、决策能力、做事风格、心理健康等 4 个综合方面的解释 四、应用方向: 可以用于企业的安置、培训、选拔、考核等人事环节。 五、适用群体: 企业员工和应聘者。 (二)艾森克个性测验 题目数量: 88 所需时间: 30min 简介: 艾森克个性测验(Eysenck Personality Questionnaire,简称 EPQ),是英国心理学 家艾森克教授(H.J.Eysenck)编制的一个专用于人格测量的心理测验工具,经过 50 年来的 发展和反复修订,在世界各国得到了广泛应用,现已成为心理门诊、精神病院、教育、人 才招聘选拔、职业规划等行业应用广泛的心理测验工具,其价值已得到医学心理、心理咨 询、婚恋家庭、社会科学、人才测评等应用领域心理学工作者的肯定和喜爱。 详细资料: 理论背景 个性是指一个人在现实环境中对各种事物表现出比较稳定的态度和与之相适应的习惯化的 行为方式。个性测验是通过测量方法测量出人在一定的情景下,经常表现出来的典型行为 和个性品质,例如兴趣、爱好、情感、气质、性格等。心理学家对个性的不同方面进行观 察、归纳、总结,可以归结成个性特质类型。英国心理学家艾森克认为个性类型不是非此 即彼互相排斥的,个体在不同的类型上都会有不同程度的表现。艾森克提出了三个个性类 型维度:外倾-内倾,神经质-情绪稳定性,精神质-超我机能,个体在这三个维度上的分布 可以区分出不同的个性类型。 问卷内容 艾森克个性测验,在实际使用中有很好测量效果。 EPQ 是自陈式问卷,包括三个维度四个 分量表: E 量表:测量内外倾维度,反映外向、好交际的倾向,是人类性格的基本类型。 高分特征:不易受周围环境影响,情绪冲动而难以控制,爱交际、喜聚会、渴求刺激,并 会粗心大意和爱发脾气; 低分特征:低分者较易受周围环境影响,情绪稳定,好静、不爱社交、冷淡,喜欢有序而 稳定的生活和工作,极少发脾气。 N 量表:测量神经质-稳定性维度,反映的是正常行为表现出的情绪是否比较稳定,表明从 异常到正常的连续特征。 高分特征:焦虑水平高,情绪易变化,容易激动; 低分特征:稳重温和,不易焦虑,情绪反应轻微且易控制。神经质或情绪稳定性。 P 量表:测量精神质-超我机能维度,反映倔强固执和讲求实际的倾向,表明从异常到正常 的连续特征。 高分特征:孤独离群,冷酷无情,好斗而不顾危险,难以融入社会环境; 低分特征:情感丰富,对他人表现出较多关心,注重道德规范,容易适应社会。 L 量表:测量掩饰性测定被试的掩饰、假托或自身隐蔽,或者测定其社会性朴实幼稚的水 平。西方结果表明高分有掩饰倾向,也可能较成熟老练,代表一种稳定的人格功能,但在 中国文化情境下的具体作用尚未明确。 (三)名称: 北森探鼎职业兴趣测验 题目数量: 25 所需时间: 30min 简介: 职业兴趣测评系统是以 holland 的职业兴趣类型理论为基础,根据中国文化下职业 本身的特点作了一些调整,同时吸收国外测验的优点和职业兴趣理论,例如 carrerkey, SII 等,最终量表采取了情景式的设计,将职业兴趣分为艺术型、现实型、研究型、社会型、 企业型、常规型六种职业兴趣偏好作为测量维度。题目的设计尽量具有隐蔽性,避免了受 测者对职业的优劣感。本产品适合各类人群用来了解自己的职业偏好,明晰自己的职业规 划设计。 详细资料: 一、目 的 兴趣是重要的心理特征之一,是个体力求认识某种事物或从事某种活动的心理倾向,表现 为个体对某种事物、某项活动的选择性态度或积极的情绪反应。兴趣是多种多样的。不同 的人兴趣不同;同一个人也有多种不同的兴趣。其中职业兴趣是职业的多样性、复杂性与 就业人员自身个性的多样性相对应下反映出的一种特殊的心理特点。 职业兴趣上的个体差异是相当大的,也是十分明显的。因为,一方面,现代社会职业越来 越分化,活动的要求和规范越来越复杂,各种职业间的差异也越来越明显,所以对个体的 吸引力和要求也就迥然不同。另一方面,个体自身的生理、心理、教育、社会经济地位、 环境背景不同,所乐于选择的职业类型、所倾向于从事的活动类型和方式,也就十分不同 二、功 能 从艺术、事务、经营、研究、操作、社交六种取向中,锁定被测者的职业兴趣 在确定职业兴趣的基础上,结合被测者的兴趣特点,确定职业/工作方向。 明晰被测者的优劣势,适宜的工作类型 了解被测者与各职业类型模板之间的匹配程度 三、特 点 汲取了国外以往测验的优点和其职业兴趣的理论框架,根据中国人以及中国职业的特点设 计,符合中国的国情。 题目的设计采用情景式的设计,具有隐蔽性,尽量避免了使受测者有对职业的优劣感,降 低了社会赞许性。 同时也避免了题目过时,适合现代人的生活和工作特点。适合各类人员 对职业兴趣测评的需要。 四、适用对象 职业兴趣测验适用范围很广,它包括:一般人员,管理人员 五、构 成 职业兴趣测验根据中国职业自身的特点,在吸收国外测验的优点和其职业理论的基础之上 采取艺术取向 (四)名称: 北森职业锚测验 题目数量: 60 所需时间: 30min 简介: 职业锚本问卷的目的在于帮助您思索自己的能力、动机及价值观从而找出影响您 做出职业决策的最重要的因素。 下面给出了一系列描述,每个题项有 6 级判断,分别表示“非常不同意、不同意、不太同 意、有点同意、同意、非常同意”。请对每个选项进行 6 级评判,并选择相应选项。 例题:我希望工作能为我带来很高的收入。 如果你对此描述“有点同意“,则请点选“有点同意“。 注意:所有选项均没有对错、好坏、高低之分,与您的生活和工作也没有任何利害关系, 请放心根据您自己的实际情况和真实想法作答,不要考虑应该选择什么或别人希望自己选 择什么。 详细资料: 【综述】: 在你目前从事的工作中,你是否希望这份工作能满足自己各种需求,金钱、地位、独立、 施展才华……你希望从中得到这一切,但你不得不承认,没有一份工作,可以满足你所有 的需求。那么,当这些需求不能同时得到满足时,哪个才是你最不能放弃的呢?这时,你 就需要了解自己的职业锚。 职业锚(Career anchor),是指当一个人在面临困难的职业选择时,他无论如何都不会放 弃的内心深层次的东西。正如“职业锚”这一术语中“锚”所表达的,职业锚就是人们在 选择和规划自己职业时所围绕的中心,是企业和个人进行职业决策时必须考虑的核心要素 在全球职业生涯规划的实施中,职业锚测评系统占据着非常重要的战略地位。 一、适用对象 北森职业锚测评系统 V2.0 适用于职场人士,也适用于具有丰富工作经验的在校学生。如果 实际的工作经验不足,对自己在实际工作中的表现并不了解,仅凭想象去认识自己是非常 困难的。 二、职业锚的对个人的帮助 职业锚,作为人们内心深层次价值观、能力和动力的整合体,在个人的职业生涯与工作生 命周期中,在个人与组织的事业发展过程中,都发挥着至关重要的作用: 【选择适合自己的职业发展道路】 职业锚能够清楚地反映个人的价值观与才干,也能反映个人进入成年期的潜在需求和动机 个人锚定于某一锚位的过程,实际上就是他真正认知自我的过程,认识自己具有什么样的 能力、才干,自己最需要什么。通过对职业锚的认识,找到自己长期稳定的职业贡献区, 从而决定自己将来的主要生活与职业选择。 【确定职业目标,发展职业角色形象】 职业锚清楚地反映出个人的职业追求与抱负。例如:技术 /职能型职业锚的人,其志向和抱 负是在专业技术方面有所成就,有所贡献。同时,根据职业锚可以判断个人达到职业成功 的标准,例如抛锚于管理型的雇员来说,他衡量职业成功的标准是能否升迁至更高的管理 层,获得更大的管理机会。因此明确自己的职业锚,可以帮助个人明确职业成功的标准, 职业成功要求的环境,从而确定职业目标,发展自己的职业角色形象。 【有助于提高个人的工作技能,提高自己的职业竞争力】 职业锚是个人的长期贡献区,职业锚形成后,个体便会从事相对稳定的职业。早日认清自 己的锚位,你更多的时间,从事自己喜欢而且擅长的工作,在所在行业中赢得更多发展空 间。通过工作经验、知识与技能的积累,你的职业技能将不断增强,你的职业竞争力也随 之增加。 三、职业锚在职业发展中的应用 经过近 30 年的发展,职业锚已经成为职业发展、职业生涯规划的必选工具。国外许多大公 司均将职业锚作为员工职业发展、职业生涯规划的主要参考点。在著名的搜索引擎 Google 中搜索中文词“职业锚”词时,可以搜索出 10 页的内容。几乎所有的文章都将职业锚测评 列在了职业发展工具之首。 从组织的角度来说,北森职业锚测评系统 V2.0 可以起到以下帮助作用: 管理下属:北森职业锚测评报告从管理者的角度,提供了每种职业锚类型的员工所喜好的 工作内容、期望的薪酬补贴方式及工作晋升方式、奖励认可方式,了解了下属的职业锚类 型,管理者才能有针对性地管理自己的下属。 人员安置:当出现一岗多人,或一人多岗时,仔细分析考虑候选人的职业锚类型特点与所 面临职位的特点,寻找最匹配的人或岗,真正做到人岗匹配。 员工发展:目前,许多国际上知名的大公司都将员工的职业规划作为一项非常重要的工作 来开展。
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职场开会选座位的学问
开会选座位的学问 4 种常见位子决定你的说服力 一 . 会议 / 沟通时座位的四种安排形式 对 峙 对 方 位 亲 切 对 方 位 桌子 桌子 你 你 辅 佐 位 你 对 方 疏 离 对 方 位 桌子 桌子 你 1.1 位对 峙 双方面对面相对而坐的座位。这种坐法意味着直接面对面,清楚 明白、没有模糊空间。例如要谈合同、谈规范、厘清一件事情的 脉络、将细节梳理清楚等“理智型”的谈话;或是当领导者想让 对 方 下属知道事态严重、想让合作方知道今天的会议内容非常正式且 严肃时,都可以采取这样的坐法。 此外,由于面对面时,能让彼此的表情、肢体动作等所有非语言 桌子 信息一览无遗,所以对峙位也有着将双方之间既有的感受“极大 你 化”的效果。例如当双方属于敌对关系,采取对峙位会显得剑拔 弩张;但若是双方感情不错时,对峙位则能大幅增进互相支持的 气氛。 工程 / 技术背景的人入座时,通常会直觉地采取对峙位。 1.2 位亲 切 双方坐在同桌角的各一侧。例如你想对沟通对象(来访者或员 对 方 桌子 工)表达友好的亲切感,或是想安抚对方、想让情势不要有对抗 感/严肃感时,很适合采取这种坐法 ,因为它不至于太亲密,能 你 让对方保有个人的空间,但又不像对峙位那么壁垒分明。 销售背景的人偏好亲切位。 1.3 位辅 佐 双方并肩坐于桌子较长的一侧。顾名思义,辅佐位是为了辅助、 你 桌子 对 方 解说、支援,一般会坐辅佐位的人,关系通常不出伴侣、好友、 家人、助理或合作密切的商业伙伴。 这也意味着在会议上,只要看老板旁边坐的是谁,你就能推敲 出:谁的意见很重要 !(当然有可能只是为老板提供材料证据的 助理) 服务职能类的人最喜欢坐在辅佐位。 1.4 位疏 离 长桌上两侧斜对角的位子,当你因为任何理由不想靠近对方,包 对 方 括对其有戒心,或者是不想打扰(或被打扰)时,就会以此种方 式入座。然而需要注意的是,若对方心中刚好正在怀疑你是否不 桌子 喜欢他、不信任他,而你又恰巧坐了疏离位,那么无非就证明 了:你真的不喜欢他、不信任他!如果你并没有这样的意图,还 你 是坐近一点吧。 二 . 善用 位疏 离 日本大企业中,有条不成文的规定:同公司一行三人一起出差,其飞 机座位通常不会划在同一横排,而是打散坐在前后排,这就是善用 “疏离位”所营造出的“我不打扰你,你也不打扰我”的气氛。 2.1 离 善用 位 疏 的启发 大家出差时(飞机、高铁或大巴)会倾向于把座位划在同一排,无形中就创造出了“辅佐 位”。然而,在旅途中若想进行一些私人事宜,例如阅读、玩游戏、看电影、追剧或小睡 等,如果座位紧邻老板 / 同事,难免会有所顾虑,而无法全然放松。因此,建议领导们, 除非有事情要谈,否则在旅途中不妨善用“疏离位”策略,为自己(也为对方)保留适度 的空间。 善用 离 位疏 三 . 思考题 当你需要说服团队时,该怎么坐? 如果今天提出的议题会有几个潜在反对者,你如何透过座位安 排来引导会议气氛,从而把可能的反抗力道降到最低? 先想一想,想好后再往下看 3.1 思考题答案 1 不对坐 2 打散坐 3 排暗桩 千万别用“对峙位”把反对者安排在你的对面。 团结力量大,打散力量小。 针对可能的反对者,你需要把他们打散。 把自己的支持者,安排在正对面最显眼处! 3.2 错误的做法 例如下图, 3 位反对者全都坐在你的对面,形成了两边壁垒分明的形势,于是交谈变成了 交战,你射我一箭、我还你一枪,对方质疑的表情、封闭的肢体动作都被你一览无遗,他 提出的观点听在你耳里都像是在挑衅,而你的解释也被对方理解为借口或是强辩。 支 持 你 中 立 桌子 反 对 反 对 反 对 3.3 正确的做法 反 对 你 反 对 桌子 中 立 支 持 反 对 • 调换位子,打破反对者们团结的形势,让其中两位坐到你左右两侧的“辅佐位”。这个 位子有着支援、支持的倾向,会让对方即使想反对,却不自觉地变得缓和或“反不起 来”。 • 接着,将团体中最可能的支持者(也就是暗桩)安排在你的正对面最显眼的位置。这么 做不只能让你在传达信息时,因为能看见他的正面表情所以更有信心,更能透过他的肯 定反应让其他中立者考虑积极表态,也有机会松动反对者的立场,软化其抗拒之心。 位子排好 形势造好
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努力提高心理素质 做新时期合格教师
努力提高心理素质 做新时期合格教师 ——读《心理健康教育与教师心理素质》有感 尹 新 2004.11. 素质一词,《现代汉语规范词典》中的解释是:人的生理上的先 天特点(如我们常说的身体素质);素养(如我们常说的艺术素质、 业务素质等);指人的体质、品质、情感、知识和能力等。很明显,第 三个解释已经涉及到了已日益普及的一个新名词,那就是——综合 素质。 现实生活中,人们往往非常重视知识和能力即我们所说的业务 素质的培养与提高,对于品质可以用政治思想素质来概括,不管现 实效果多大,它至少也是人们常挂嘴边,津津乐道,不断追求提高 的一个基本素质。而绝大部分人都忽略了一个对人的发展、提高甚至 是生存同样极为重要的素质的培养,那就是心理素质。 当某地某人因工作或学习压力太大,心理承受不了而自杀,当 马加爵现象一而再再而三地出现时,我们说提高人们的心理承受能 力,培养一个乐观、积极向上的人生观、价值观势在必行。而“教 师”这一职业在社会所扮演的角色和其职业的特点决定了教师更应 具有一个良好的心理素质。如今的“教师”已不再仅仅是我们常说的 人类文化的传播者;学生灵魂的塑造者,而是逐步走下讲台,溶入 到学生、家长当中,成为班级活动的领导者;学生家长的代理人;学 生的知心朋友;心理健康的维护者。从一定意义上来说,教师心理素 质的高低直接影响着受教育者即新一代青少年的心理素质。而某区教 育学院去年在该区所作的一项抽样调查发现,约 10%左右的中小学 教师有不同程度的心理障碍,表现为组织能力差;语言表达能力差, 无法完成教学要求;缺乏爱心,易体罚学生…… 如何培养一个健康的心理,提高自身的心理素质,成为一名符 合时代要求的新时期的教师呢? 首先,作为一名教师应该有一个积极的工作态度,应该热爱自 己所从事的教育事业,热爱、并尊重学生。 某某地区某某老师上课时把学生的脾脏踢破了,某某老师又逼 着学生吃什么什么东西了……当这些类似的新闻在电视、报端屡屡出 现的时候,我们不禁要问了:“现在的老师怎么了?”做为一名一 线的教育工作者,“现在的孩子难教”我也深有体会,但对于这些 一小撮败坏教师形象的人我还是不可理解。毕竟我们是成年人,我们 面对的还是孩子,我们心里再有气,再不舒服,也不能拉着孩子撒 气。热爱自己的学生,是教师必须具备的基本职业素养。但教师也是 人,而在经济日益繁荣的今天,他们仍过着清贫的生活,与现实社 会形成了强烈的反差。许多教师把所有精力都放在学生、工作上,无 法顾及家庭,在家庭里得不到理解,造成家庭矛盾。许多教师变得郁 闷、烦燥、厌教、弃教,当学生一触动那根敏感神经时,“体罚”、 “变相体罚”就随之出现了。教师该如何排遣自己的心理压力呢? “衔着一根草来,不带半根草去”,这就是教师,“春蚕到死 丝方尽,蜡炬成灰泪始干”,这就是教师。选择了教师职业,就意味 着清贫,意味着奉献。面对金钱、房子、车子……的诱惑,如果不是 一个淡泊名利、甘做人梯的人,是不可能在三尺讲台上奉献终身的, 教师职业的崇高与神圣也正是建立在这一基础上的。教师只要真正认 识到自身的价值,认识到教师工作意义所在,才能抵挡住外界的诱 惑,很好地排遣自己内心的压力,安心工作,才能真正热爱自己的 事业,才能真正热爱学生。 其次,我认为要成为一名合格的教师,必须具备全面的教育、教 学能力。 当今的社会早已进入了信息时代,科学技术的发展一日千里, 知识爆炸促进了学习化社会的到来。新事物、新名词、新观念层出不 穷,周围的一切都在变:社会在变,家长在变,学生也在变。教育要 能够跟上社会迅猛发展的步伐,适应不断变化的环境,教师就必须 不断学习,不断提高。在教师对学生行为日益简单、粗暴的今天,我 们不禁要对教师了解学生的能力、人际沟通能力、教育诊断与指导能 力提出质疑。 一个将军要想打胜仗必须了解敌情,一个医生要想治好病人必 须了解病情。同样,一个教师要想教好学生就要全面、深入地了解学 生,这是取得教育成功的前提。科学准确、简洁明了、亲切生动的语 言交流,和蔼可亲的手势、体态、表情语言都是教师必须掌握的,这 是与学生交流沟通的工具,是了解学生的手段。新时期的教师不仅要 能教书,更要学会育人。而面对日益纷繁复杂的社会,学生心理可能 更加难以理解和揣摩。所以教师必须具备各种相关的知识,掌握基本 的技术,如心理测量的原理与方法,心理辅导与咨询的理论与方法, 一切都在变,教师也要变,如果我们不用科学、合理的,符合时代要 求的方法去理解和教育学生,只知道一味抱怨现在的学生太难管, 不好教,那他就不可能成为一个称职的现代化教师。所以一个教师, 要切实提高自身的心理素质,全面提高自身的教育教学能力也是非 常必要的,只要这样才能与学生、家长、社会沟通,才能适应不断发 展的社会和教育现实,才能成为一名合格的教师。 最后,我认为要成为一名合格的教师必须具有良好的性格特征。 小学三年级的唐英是个胆子较小,十分腼腆的女孩,一天上数 学课时,老师提问,一连叫了三个人都没回答上来,老师的火气已 经要按捺不住了,第四个叫了唐英,仍然没能完整地答上来,只见 郭老师怒目圆睁,用手使劲掐着唐英的脸蛋吼道:“你们一个个都 是怎么听课的!这么简单的问题都答不好,脑子都叫狗吃啦!真是 笨蛋……”吓得唐英直哆嗦,哭都不敢哭。 上面是一个真实的案例,在这个案例中,教师的情绪非常不稳 定,自制力差,易怒,这是不符合现代社会要求的,他毕将对小孩 的心理,及性格养成产生非常不好的影响。具有崇尚正义,坚持真理 的坚定信念;保持积极热情、乐观稳定的情绪状态;具有坚忍不拔的 毅力和持之以恒的坚持性是对教师职业提出的基本要求。 教师作为社会文化的传递者和塑造学生完美人格的工程师,教 师在课堂上传授给学生的不仅是知识,更重要的是探索真理、讲究科 学、维护正义的精神。“教师”作为一种职业,他所面对的是一个个 具有鲜明性格的活生生的人,教师的心理状态直接影响着学生的心 理健康,如果教师能始终以一种积极热情、乐观稳定的状态投入的教 育、教学工作中,对于培养学生养成积极乐观的人生态度,开朗豁达 的良好性格有着非常大的促进作用。在教育、教学工作中,教师应具 有热心和爱心,把没一个学生都当成是自己的亲人、朋友;教师在教 育教学工作中,还应具有耐心和恒心,只要这样,才可能取得最后 的成功。 教师的工作中充满了矛盾和挫折,这是由教育对象和教育环境 的复杂性决定的。因此,要想成为一名符合时代要求的合格教师,成 为一名适应学生、家长、社会变化的教师,就必须具备良好的意志品 质,不断提高自身的心理素质。
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酒店筹备十大核心理念
酒店筹备十大核心理念 让酒店具有科学性和先进性,是决定酒店赢利的关键 酒店筹备要根据酒店的性质,因地制宜,如何让酒店盈利,如 何让酒店利润最大化,如何让酒店社会效益最大化,大家看看 自己身边的酒店,经过几年征战下来,除了为数不多的几家酒 店外,其他的大部分酒店都已陷入不停地敲敲打打之中,继续 在为前期的筹备不当,反复投入成倍的资金,这是一个多么可 怕的行业现象啊。为何这么多酒店这么快就陷入敲敲打打修修补 补的怪圈,为何重复投入的大量资金却越陷越深,为何黄金地 段看似红火的生意却利润很少,是什么在无情地吞噬着我们的 利润?是什么在影响着酒店的生意?酒店就像一台创造经济价 值和社会价值的巨型机器,我们在参与制造这种巨型机器的时 候,怎样堵住那些遗留的黑洞,我们在操作这种巨型机器的实 践中,能不能推出填补酒店漏洞的升级版技术?怎样才能使酒 店在筹备后经营起来更具有科学性和先进性呢?首先我们要从 维护和提高业主的利益出发,站在战略思维的高度,善于找出 酒店筹备前期的软肋与病因,并有针对性地做出分析、判断与决 策后,坚决加以执行。要善于利用和整合资源,并行之有效地开 创可持续性发展的新局面,确保酒店经营管理进入良性循环轨 道。擅长建设和整合团队,通过磨合逐步形成并完善符合酒店自 身发展规律的整体经营管理、财务管理和全面服务质量管理等体 系。实行有效的绩效管理机制,由酒店与各部门分别签订《年度 经营管理目标责任书》,通过量化各项关键考核指标,以 360 度 全方位考核激发员工的主观能动性。推崇以人为本的企业文化, 落实人性化管理与制度化管理,打造并提升酒店的核心竞争力 和品牌美誉度。在保证常规服务质量的基础上,完善服务流程, 实现优质、超值和个性化服务,市场定位准确,把握市场动态, 不断对产品进行整合和推广,强化全员营销,推陈出新,细分 客源市场,与时俱进,争取实现服务产品的利润最大化,建立 健全各项规章管理制度和规定,加大督导和执行力度,开源节 流,推动全员参与成本控制与服务质量流程控制。推行并落实连 带问责制和末位淘汰制,确保员工队伍和管理层的综合素质稳 中有升,严抓消防安全,实行“重大消防安全事故一票否决 制”,由酒店与各部门分别签订《年度消防安全责任状》,为酒 店经营保驾护航。坚信培训是酒店给予员工的最大福利,加强对 人力资源六大模块的管理,注重和完善细节,落实各项质检和 督导工作,发现和依托人才,管理并引导好员工期望,争取培 养出一支结合本土化的管理团队,实现业主与管理层和员工的 共赢。加强资产管理,提高经济效益,给酒店创造低成本运作模 式,打造稳定高效的团队,加强员工队伍的教育和培训工作, 提高从业人员综合素质。 第一:如何降低未来成本 什么是未来成本?简单地说,就是未来将要发生的成本。比如:抽风 系统。购买厨房的抽风机,按说抽风机功率够厨房用就可以了,可经 销商偏偏给你个大功率的,当人们认为开抽风机是很正常的一件事 的时候,我们看到的却是抽风机把大把的百元钞票无情地吹到天空 中,成捆成捆的钱随着烟雾烟消云散。有的厨房管理者缺乏抽风能源 消耗意识,没开炉也开着抽风机;有的部门管理者长时间打开大功 率的消防抽风机,一边是空调水温开到最低,冷空气被无情地抽走, 一边是消防大功率的抽风机加速浪费,抽走的不仅仅是空气,最直 接的是您的利润。怎样降低未来成本,下面说几个办法。 1. 如何降低结构成本 酒店要正常营业,必须经历五大步:其一,征地、设计报建、装修、筹 备、营业,其中装修设计非常重要。当然漂亮的设计固然重要,但更 重要的,还是要既能创造利润又能节约成本,还有不要浪费面积。其 二是对流问题,很多酒店结构不合理,对流失热严重,密封性能差, 能耗损失非常严重,这给后来的经营,增加了更高的能源成本;其 三是结构标准化问题,有的业主认为有关系,在手续不全的情况下, 就开始建楼装修,等到需要手续时才发现,第一关:消防过不了。因 为没有哪个领导愿意为了你的批文,愿意把自己的饭碗砸掉,结果, 消防只能重新改造,这又是一笔不小的重复投资。有没有办法避免以 上情况发生?首先必须认真审核设计师的图纸,清楚每一处可能浪 费的面积和结构,因为很多设计师关注的是功能和美学,我们关注 的是投资成本、使用和效率的最大化,必须砍掉不必要的成本浪费; 其次是设法先请消防、卫生、文化执法等部门先审核图纸,施工中途 请他们到现场考察给意见,以后办理手续就可以一气合成了。 2. 如何降低维修成本 经常发现这样的酒店,设计师把酒店设计得非常漂亮,但他们却没 有考虑到未来维修的成本,有的面墙是采用透光艺术玻璃做的,面 积很大很漂亮,为了实现透光均匀,施工队只能采用一块很大的白 色防水油布把灯光档住,然后在外面安装玻璃。但是,没过多久,日 光灯管坏了几根,工程部维修,别无选择,只能拆掉玻璃,然后把 布掀开,真是安装容易维修难啊,为了换几支简单的日光灯,却损 坏了很大的艺术玻璃,不但连续多天影响到对客服务,订货也成了 大麻烦,而且浪费了更多的劳动力成本。可见,设计美观很重要,但 最重要的是要考虑既美观又实用,尽量不要导致酒店在材料上进行 二次投资。好的酒店设计和施工,可以节约 45%-65%材料和人工维修 成本。 3. 如何预防玻璃门窗能耗 一般来说,酒店门窗散失能量高达 20%-35%左右,根据检测,单层 玻璃贴膜可阻隔 60%—80%的太阳能,在玻璃门窗贴上玻璃贴膜或挂 反射窗帘,可以大大降低空调能源消耗,同时还必须在制度上严格 规定,在没有必要的情况下,严禁任何人开玻璃门,以免流失能源。 4. 如何利用收水器节能 收水器目前生产较为广泛,说明它的市场非常广阔。收水器可以减除 冷却塔排出湿热空气中夹带的大量细小水滴漂移物,避免对周围环 境的水雾污染和凝固而安装的节水和保护环境的装置。根据统计,一 家大型酒店安装收水器,每年最少可给酒店节省 3000 多吨水。 5. 如何实现酒店外墙节能 如果酒店外墙采用浅色涂料,特别是采用阳光反射率高的涂料,可 以反射掉 65%-75%的热能。在我国南方的酒店,大家都知道夏天,有 时候两三台空调主机全部高负荷运转,客人都还喊热,尤其是住最 顶二三层的客人,空调根本没用,连酒店墙身和天花吊顶都是热的。 近几年来,铝膜防水卷材的出现,金属屋面隔热,能反射掉 75%的 太阳光,同时具备 95%以上发射率,一般可以降低屋面温度 23℃, 节省空调费用的 20%-70%。沥青防水卷材用于屋顶、墙面、地下室、卫 生间等建筑物各部位,实现了 100%的防水,新型材料的出现,宣布 我国防水和隔热进入了新的历史时刻。 6.如何利用变频系统省钱 目前生产变频系统的厂家已经很普及,但还是有很多酒店不相信变 频系统。酒店的水泵、制冷机组、电梯、风机、锅炉等普遍留有富余功率 以防超负荷,采用变频系统,可根据温度和负荷的变化,调节电机 的转速频率,一般可节电 25%-45%,一年多就可收回设备投资。 7. 如何避免电老虎浪费 目前在业内除了太阳能、空调冷媒水系统的广泛使用外,在电路方面 也采用新的节能方法,比如楼层走廊、消防通道的灯,平时按距离只 固定开一小部分,其余全部采用感应灯;酒店所有的灯都规定开关 时间,这样大大节约照明时间和延长使用寿命;电老虎还藏在酒店 另一个隐蔽地方,很少被人察觉,那就是 KTV 包房,耗能最大的是 投影灯泡、音响、功放、低音炮等,有的包房电器功率高达近 10000 瓦 如果筹备期间不从制度上规定开关时间,每月的能源消耗可就大了。 8. 注重产品性能等于省钱 我们买产品,买的是产品的性能,决不能为了一时的便宜而给未来 带来严重后果。我们曾经筹备一家酒店,业主为了省钱,客房采购了 一批廉价插卡盒和开关,按说这不是什么大型设备,应该不会有什 么大问题,但是,一周后,客房在开荒时发现,有的插卡盒不能取 电了,有的开关感应功能失灵了,虽然后来全部作了更换,但是不 仅造成了浪费,而且延误了工程进展。试想,如果是交付使用后才坏 那造成的损失可就更大了。所以,购买产品时,选择的是产品的性能 应考虑其稳定性、寿命、售后服务,这是我们最最需要的。从以上九点 我们可以看出,成本和费用,是酒店经营管理的永恒主题。酒店的管 理成本,我们必须严格控制;对于经营成本和费用,只要能带来利 润的,我们决不苛刻,因为,合理的经营费用的投入,可给酒店带 来更多经营利润,获得更多机会。 第二.如何实现人员架构横向跨越 筹备酒店招聘之前,首先要做组织架构,但是在做架构之前必须要 清楚是国有企业还是民营企业,民营企业一定按照民企的要求做法 因地制宜,可设不可设一定不设,可有不可有一定不有。我们多年来 一直采用的是垂直式管理模式,所以在管理过程中经常发现管理的 断层现象。为什么会有这种现象?简单地说,这不是中间层没有执行 力,而是管理模式出了问题,基层与上层距离太长,上层的思想无 法完整贯彻到基层,有的文件传达一次后,就被锁进文件柜里了。所 以,解决这一问题,也不能完全改为扁平式管理,而是要从架构上, 实现垂直式管理与扁平式管理相结合,将垂直式管理的中高层尽量 横向身兼多职。培养横向人才,实现横向与纵向相结合,把垂直式管 理与扁平式管理相结合,是目前时代发展的需要,具有时代的先进 性,还可大大节约人力资源成本。 第三. 如何留住人才 通过多年研究发现,事业留人、情感留人其实都不能从根本上控制人 员流失。因为,金钱、物质、事业永远不能使人得到满足,满足的只是 一种精神状态。如果你的职员在精神状态得不到满足,他就不会留下 来。而人员的科学性搭配,会大大满足职员的精神状态。我们常说良 性循环的酒店,必定经历打江山→经营→扩张发展三个阶段。我们也 发现了一种存在的现象,市场出现了筹备是一批人,筹备完了,开 业几个月就逐渐把这批人逐步换掉,然后招“经营”管理人才。其实 这是非常错误的做法,事实证明,凡是最后生意一直稳定的酒店, 都是筹备人员从开始一直坚持做到三五年甚至更长的时间,因为他 们不再需要磨合期,他们熟悉了当地市场,他们能够准确地判断市 场变化,能够及时调整思路与时俱进。在人员工资福利方面,一般老 板的心态是:你得好好干,公司赚钱了,我才有更好的福利待遇给 你,你没给我赚到钱,你凭什么跟我提条件!员工则认为,你得先 给我保障,解决我的忧虑,满足我的条件,我才能好好地为公司出 力工作,不然,我就走。其实,这是一对永远相争持的矛盾。实践证 明,从全世界工薪走向来看,基本上都是升,很少有降的,而员工 的流失,损失的多数是业主,因为熟手走了,生手招回来,需要时 间才能上手,所以,美国管理大师卡耐基说:“拿走我的工厂,把我的 员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。留住员工就等于留住财 富。 ① 怎样使企业文化和福利更有亮点 企业文化,是为了满足员工的精神状态,员工福利是满足员工精神 状态的一种辅助。在酒店筹备过程中,包括员工餐厅也要张贴大量的 标语,挂出横幅,制造热火朝天的氛围,鼓舞士气,明确方向。拍下 员工最辛苦的时刻,记录下团队最齐心劳动的瞬间,及时张贴出他 们专注的神情,因为,这是赞美的力量。除了常规培训外,关键要突 出酒店未来的前景,让员工对未来充满希望。筹备期间,肯定会发生 一些员工的感人故事等,要及时抓住这些典型事迹,给予扩大宣传, 感染员工,让整个酒店人员有家的感觉,还要及时给予表彰,振奋 人心。员工福利,吃为先,住为后,员工餐厨师非常重要。因为开荒 是最辛苦的,必须吃饱吃好,这是我们许多同行最容易忽略的环节。 同一地区,就算每家酒店膳食标准一样,但生活就是有差别,问题 出在刀工和配料上,比如同样 150 克肉,切得薄的炒出来就肉多,员工 认为生活不错,切得厚的员工就认为看不见肉,生活差;同样的炒菜, 放 5 元葱花和没放 5 元葱花,结果是不同的。对于住宿,每个员工宿 舍拥有空调和独立的卫生间,有条件的话,将员工生活的必须品都 配齐,员工的口碑自然会冲击他所涉及到的人力资源市场。对于薪金 制度,二线部门和经营部门的基层员工应该入乡随俗;对于经营型 人才,特别是高提成制度,只要她们能带来更多的效益,钱是她们 赚回来的,应该给以回报。打造和谐幸福的企业文化氛围,不但要让 员工吃好玩好,最重要的是要让员工有一种精神、一种自豪的力量。 ②.如何让员工从筹备开始就养成开业的习惯 酒店筹备阶段,不要忘记强调礼节礼貌。因为是便装开荒,大家都像 民工一样,和施工单位的人混在一起,所以很多部门组织者对已经 培训过的酒店要求,并没有马上要求执行,别说“三轻”,连最起 码的礼节礼貌都不能执行,这给酒店开业后的营业,带来很坏的习 惯。所以,有预见性的酒店筹备人员,一般会要求“只要你办理了入 职手续,成为酒店的员工,你就得按照酒店的要求做,无论你穿不 穿工服,你都是酒店员工,既然是酒店员工,请注意你的言行举止 和礼节礼貌!”。只有从筹备期间对员工有要求,酒店开业后,员工 才能养成良好的习惯。 第四.如何让员工自己有安全意识 酒店员工在开荒期间,安全隐患是一个大问题。作为酒店管理者,不 但要关心员工的上班时间的安全,更要关心员工下班后的安全。80 后 的员工目标明确,90 后的员工思想活跃,那些大道理式的教育对他 们不一定行得通,他们需要的是现实的东西,不妨直接告诫他们 “保护好自己就是对酒店的一项贡献”。如何实现酒店管理制度及操 作程序的超前性酒店管理制度及操作程序,合理、实用、超前性的酒 店管理制度和操作程序,对酒店显得十分重要。如何让制度和程序更 有效,中国的酒店管理不能照办外国的模式,数一数我们身边的酒 店就会发现,在行业中空降了许多外国专家和海归,结果绝大部分 都因水土不服而荣归。并不是他们的管理制度不好,也并不是他们不 会管理,而是因为他们服务的消费人群不同,对当地的市场不了解 不熟悉更不知道当地的风俗、习惯、文化背景、及他们的搭档无法把他 的理念执行下去,或者执行后根本就不是他以前环境的那种效果, 合理性和有效性很重要。目前我们身边的管理层基本上都是本土化, 这也是必然结果。酒店在发展、在改变,我们的管理制度和程序必须 顺势而变。比如我们酒店各个部门的岗位设置,按照老一套程序每个 岗位亦应俱全,且人人都有自己的岗位职责,但是我们还是要根据 企业的性质和现实的要求做到垂直式管理与扁平式管理相结合与时 俱进,其实,我们只是在制度上做到与众不同罢了。客房服务就是由 三方面组成:安全、舒适、干净。安全是宾客的第一心理需求,客人熟 悉你,你能给他解决很多问题,他就有安全感,而且会常来。又比如 泊车,我们在制度上规定:“外保泊车,第一时间必须停在外来客 人能看得见的正门外车位上,全部停满后,才开放酒店两侧或后面 停车场及地下室”。有人会问为什么?为了“羊群效应”,停给客人 看呗。人们喜欢往人多车多的地方挤,那么我们就制造人多车多的氛 围,从制度上把消费群集中。可见,酒店经营管理不能生搬硬套要与 时俱进,酒店管理经营与其他行业经营一样是互通的:客户需求什 么,我们就提供什么,看你是否能发现需求,谁能满足客户需求, 谁就能获得高利润。如何让制度和程序更实用做过酒店管理的都知道 我们的管理制度和程序非常细,细到每一个动作怎么做,每一句话 该怎么说,以至于导致新来的服务员,走路时不知道应该是先迈左 脚还是先迈右脚,酒店管理制度快赶上《圣经》那么厚了,工作程序、 岗位职责快赶上《汉语词典》了,很全面,全面得很复杂,毕竟我们 的行业是劳动密集型,我们的员工平均文化还不到中专水平,枯燥 无味的教条怎么能让员工放松自然地工作?再说,那么厚的制度和 程序,能做到的有几条?最关键还是实用,必须重点突出,现场管 理才是重中之重。我们认为员工做得很标准,不一定是标准,只有客 人认为是标准的,那就是标准。我建议大家在做管理制度和程序时, 最好加一项内容《赢得宾客赞扬 100 法》,这是我们服务最需要的。比 如,我们经常会发现,管理者都说某个员工服务不按程序来,但事 实上,客人却非常喜欢他,经常得到客人的表扬,甚至有时候他把 东西掉在地上了,客人反而维护他:“没关系,他不是故意的,你 不要骂他”,什么原因?通过观察,我们就会发现,他采用的是 “心理服务”,而不是传统的“机械服务”;所以,推广“心理服 务”结合“机械服务”,观察客人的心理需求,及时提供服务,想 办法让客人开心,宾客往往会赞扬这样的员工:反应快、灵活、聪明 因此,我们在制定管理制度和程序时,一定要加上:“以上规定, 是酒店的基本要求,如果你能在以上基础上,有办法赢得客人赞扬, 只要不导致客人投诉,你就大胆地去做。” 当然,对于重点要求部分 必须单独列出来,而且要留下空位,让员工培训后签上名字,避免 员工找到借口。对于涉及到需要财务配合的经营规定,最好要归类在 一份完整的文件上,不要今天发一份文件,明天补一份文件,这样 会给财务核数带来工作不便。如何完善筹备工程问题很多人认为,酒 店筹备的工程,是施工单位的问题,与筹备办无关,这是完全错误 的。因为酒店筹备不跟进工程问题,将会给部门经营管理带来很多不 便甚至带来难题。因为,设计师他没做过酒店管理,他设计的是常规 性操作,我们决不能迷信他的图纸,我们必须去熟悉现场。怎样跟进 工程问题,在施工过程中,由于施工单位不同,负责的项目不同, 他们之间也经常出现扯皮,比如玻璃安装好后,电工在安装开关时 在玻璃上开孔,把玻璃开裂了,玻璃商发现了他们就开始扯皮,同 时,由于施工面积大,有些细节,水电施工队不一定注意到,这恰 恰会影响到酒店今后的营业。所以只有我们来登记,而且登记必须分 类,写明某个具体位置,如:玻璃类、管墙类、地毯类等。统计好后, 交给施工单位现场指挥处理,不处理的,则交总办统一与施工单位 协调。记住,各部门在巡查工程漏洞过程中,有机会接触各施工单位 的现场施工工头,他们是具体干活的人,对于我们来说,现场施工 工头比他们的老板还有用,他们能解决你的实际问题。所以,酒店各 部门内部跟工程的管理人员,必须要有每个项目施工工头的联系方 式,以便及时解决问题。凡是那种喜欢把工程报告递交给行办的人, 他不是在请示行办,他是把问题推给行办后自己推卸责任。哪些土建 及工程设备问题是我们必检科目土建及工程设备主要出现的问题有 很多,①检查防水处理是否严实、天面管道井与消防管连通接口是否 有问题,伸缩缝隔音处理是否完成,卫生间防水处理是否严密,水 渍净化处理系统是否符合客房和餐饮部客用;②电量测算是否够负 荷、发电机变压器及高低压配电房安装及防鼠、防水、防潮是否存在问 题;③中央空调系统的机房和水塔节能问题;④电梯开关位和盘机 位是否操作方便,高层建筑不能长期占用电梯,是否需要配备圆筒 布草槽;⑤消防管道是否渗漏,监控设备是否清晰,报警系统可否 复位,烟感灵敏度不可太高,喷淋嘴是否被施工损坏,水带、水枪、 灭火器及箱标记是否明确。消防试水建议在没铺地毯没贴墙纸没进家 私之前进行,走火通道的防火门及隔离墙是否灵活,指示牌箭头及 灯的插座位是否按标准安装;⑥ 灯光音响系统调试后是否做好防尘 措施,地下电缆、电脑系统(点歌点菜系统、客房软件系统、财务管理 系统、考勤系统)、交换机、广播系统、会议系统、有线电视线路、手机 信号测试、电话线路、宽带网络与超长放大器、内网连通是否正常;⑦ 管道燃气、热水锅炉房、电房安装后,是否已经确定安全措施和巡查 制度……泳池设备设施和水循环系统及清洁池是否能正常使用;⑧ 不要忽略对酒店假山、园林、浮雕、喷泉、仿真花木、停车场车库系统、 水族观赏设备的保护,特别是有大风的地区,园林树木在没生根前, 绝对不能只为了美观而提前撤掉支架;不要遗忘给员工配备娱乐设 施,如网球场、台球设备、羽毛球设备、篮球场、上网场地等。上网是目 前员工的需求,酒店配备“员工电子阅览室”,可以减少员工外出 上网存在的不确定安全隐患;⑨户外大型宣传广告及公路路牌,必 须在酒店正式确立试业日期后再面市,因为酒店筹备开张日期一般 都会因为工程问题一拖再拖,决不能给外界造成说话不算数的印象; ⑩安排酒店内部星评小组成员之人,在筹备期间对照《饭店星级申请 报告》进行逐项检查,填写饭店建筑结构和设计施工单位及设施设备 来源等,并逐项检查配套设施是否符合要求,比如洗手间(厕纸架、浴 缸扶手、烘干机插座、毛巾架、浴帘、挂式电话、地漏渗水)、残疾人洗手 间〈扶手架、推车斜坡〉、在残疾人房测试推车用的洗手间可否转弯) 很多酒店在施工时,大堂门口都忘记留残疾人通道,直到星评前才 切开大理石重做,先不谈浪费的问题,这是严重缺乏服务意识问题。 如何加强对成品安全保护酒店筹备期间,加强对成品的保护,显得 十分重要,许多墙纸和门,在搬运家私过程中遭到碰坏,比如酒店 的大理石和地毯铺好后,许多工程收口问题还没结束,大量施工人 员和开荒员工及搬运家私的队伍都必须从上面踩过,晴天大量的泥 沙和雨天大量的污泥,都随着脚进入到酒店内,还有部分玻璃和大 理石台面及瓷器,遭致人为破坏,如果开荒期间不加强成品的安全 保护,酒店将损失非常严重。第一,凡是大理石必须全部用纸皮或其 他可保护的物品盖住,走道入口处必须放地毯头,预防泥沙进入地 毯区,地毯上必须铺上薄膜,行人进入楼层,必须穿酒店准备好的 拖鞋或者用胶口袋套住脚;第二、凡是家私、电脑、电视、床等包装及 设备,没到安装的时候,决不可以开封,就算安装好后,也要用薄 膜盖好,加以保护;第三,开荒搬运必须小心,预防对走道和门造 成损坏,一律按编号对号入座。一般情况下,生产设备的厂家原来到 酒店量尺寸,是按设计师的图纸来量的,所以他们是按图纸来编各 部门房号的,而酒店在筹备过程中,各部门房号是根据经营来取名 定做的,房号尾数没有 4 和 7,所以实际房号与设计师的施工图纸是 不同的,而员工熟悉的也是我们的新图纸,所以,在进家私前,必 须把设计师的图纸编号抄到酒店运作新图纸上来,便于搬沙发、茶几 床等,能够对号入座。如果合同上规定是厂家自己搬运,这会给我们 减少很多麻烦。第四,加强对酒店钥匙的保管,酒店办公室和各工作 间及各通道门的钥匙,施工单位完成施工后,必须统一由保安部造 册保管,借出送还必须履行交接手续,以免筹备期间钥匙流失或遗 失。 第五:如何列采购物品清单 物品采购清单,要根据酒店的性质也就是说根据企业的性质是国营 还是民营。采购分两部分走,一部分是开荒物品,要先到货;另一部 分是经营配套物品,经营配套物品不要以各个部门去列项上交,应 交与行办做一个酒店统一采买,按采购分类,标明物品的型号、大小 功率、颜色、数量、及备注说明、然后报酒店财务部、根据筹备进展要求 到货时间,随时跟进。物品采购,必须遵循三大原则,第一,可买可 不买的,一律不买。客房可以按照《星级饭店客房用品质量与配备要 求》进行,其他部门,比如娱乐、桑拿等,国家目前还没出台标准, 这给大家提供了自由采购的机会;第二,不积压现金,质量要有保 证。过多地采购物品,积压到仓库,就是等于积压现金,这是违背管 理宗旨的;对于质量,酒店决不能因为贪便宜,损坏后再重复采购, 让投资人浪费更多的资金,这是不负责任的行为。第三到货日期合理 这要跟施工单位保持密切联系,只有等墙纸和地毯及大理石完工后, 才能进家私设备,否则,家私来了后,没地方放,多搬动则损坏更 严重。 第六:如何实现表格单据设计及印刷品的合理性 表格和单据,在酒店管理过程中比较重要,这是酒店运作重要依据。 但是,酒店管理越来越智能化,所以,单据和表格在设计和印刷方 面,必须遵循三项原则。 1.简单明了为主 我们发现很多管理人员,喜欢把简单的事情复杂化。把单据和表格搞 得很复杂,事实上有很多格子,永远都没人填,也根本用不着填, 这样的表格不但浪费纸张,而且导致填表人看半天,严重影响工作 效率; 2.可用可不用则不用 经营管理,以经营为主,把大量的时间经历花在营销上,采取一切 手段拉客源,节约成本,开创效益,这是我们经营的目的,表格则 是记录这个过程。所以,表格和单据,可用可不用的,可以不用,这 样可以减少许多复杂的无用功。比如,当客人到你面前时,前台接待 应马上接待,无论是住房还是退房,尽量简单快捷,决不能让客人 或我们的员工还在因为单据表格而烦恼,因为预防一个小漏洞而长 期拖累几万人次,这种做法不值得。 3.保证够用就行 有许多人认为,我印刷的这些东西都是长期要用的,一次性多印刷 些可节约成本,以后也好用。但是事实确是,很多家酒店仓库都积压 有许多表格和单据,有的用量很少,也有许多是长期作废不用的, 你不信马上检查一下你的仓库,一定存在这种现象。其实,现在印刷 厂竞争几乎白热化,有什么价格做不到的呢? 第七:哪些收费项目必须考察当地市场 首先说两句老话:我们要适应环境,环境不可能来适应我们;识时 务者为俊杰。任何人都不能自负,要适应市场需要,预算也不要太自 信,孤注一掷后果不堪设想。要通过对周边市场考察,了解周边酒店 市场的设备、设施、物品、服务、客源、收费及运作情况,并对其进行认 真分析,确定收费标准和经营策略,制定各类餐牌、酒水牌、房价 、 KTV 收费、会议收费、商场出租、商务中心收费、麻将收费、茶艺馆收 费,甚至管理人员电话报销金额、员工宿舍电费规定等等,都尽量不 要脱离当地市场。如果试业期间能搞活动给点优惠吸引一部分宾客, 先请进来,效果当然会更好。 第八:怎样落实物品到位情况 物品到位必须注意三个问题,首先是货不对版问题,其二是延误问 题,第三是数量不准的问题。我们下完《物品采购清单》后,有的物品 是需要打版的,有的是不需要打版的,在实际订货过程中,有可能 存在说话人过多而供应商给错货的可能,也有可能供应商自己把货 搞错了,更有甚者是供应商自作主张想蒙混过关问题,还有供应商 抓住合同“货到付款”的规定,要求酒店仓库验收员先把拉来的几 车客床在车上点完数,签完字付完款后才给卸车,这些都是经验, 每一个可能出现的问题,都会影响到酒店的筹备进度,因此,时时 追踪物品到位情况,保证给我方留点时间,显得非常重要,只有物 品摸在手上,摆到现场后,才能算数,筹备过程中什么样的变数都 有可能发生,谨慎稳重果断是筹备的有效手段。这里忘了一个问题, 执行人的问题,这么多物品,不可能全部由行办来跟,所以,验收 基本上是交给酒店的仓库来实现。行办审核修改了各部门的《物品采 购清单》后,然后开始审核样板和价格,当合同签署后,行办就把到 货日期和联系方式给部门跟进,行办开始忙其他筹备工作,部门下 单人和酒店仓库,要开始关注物品在规定的时间内的到货情况。如果 出现货不对版、数量差错、需要补货等情况,则行办立即跟进。 第九:怎样办理证照 说实话,酒店开业需要办理的证照很多,目前最基本的证照就不少 于 10 项,而且国家对酒店的管理越来越规范,以后可能还更多,如 果等到把全部证件办下来才开业,不知道要等多久。所以,酒店办理 证照肯定是有窍门的,首先我们来分析一下酒店需要办理哪些证照: ①消防审批证、②环保审批证、③工商登记证、④税务登记证、⑤卫生 许可证、⑥文化项目经营许可证(歌舞厅)、⑦特种行业经营审批证、 ⑧企业代码证、⑨银行开户、⑩卫星电视转播;还有烟草专卖、酒类专 卖证、物价审核、工资核定等,从业人员要有健康证、旅游局行业管理 登记证等等……涉及的部门有:消防、环保、卫生、工商、公安、税务、技 术监督局、银行、城管、劳动部门(用工、工资审核)、旅游局(市局、 省局)、等等。当然,这些部门你可以不去找他,但他一定会来找你 当他来找你的时候,问题可就来了。比如消防,必须改造,整改是唯 一选项,没有哪个领导愿意为了你的批文把自己的饭碗丢掉。其实, 酒店办理证照的诀窍就是:主动出击,施工阶段想办法请他们先参 与,请他们审图纸给建议,让他们告诉我们怎么做。 第十:哪些问题是酒店试业必做功课 酒店开业前一周,是最忙、最容易出现问题的时候,很多问题都会显 露出来,为了预防打乱仗、扯皮和其他突发事件的发生,确保酒店的 顺利试业,必须采取以下措施:连夜讨论酒店各部门《应急方案》要 求采用问答式“出现问题怎么办?”;规定各部门管理人员忍字当 头不要因急躁而过多指责下属;审核《酒店开业庆典程序》及落实嘉 宾名单;落实酒宴会出品及宴会菜式;检查各营业部门物品摆放标 准预防无用返工;检查各营业位置的配套设施设备与实际运作是否 有相抵触;落实可能遗忘的外围垃圾收购及处理等问题;检查各营 业部门学习并熟悉电源箱开关操作的落实情况;检查使用电脑操作 的营业部门是否备有手工应急表格;开始冲洗停车场并清扫后台区 域及其它公共区域;发放员工制服检查特码服装到位情况;召开全 酒店试业前《员工总动员誓师大会》;实地演习开始全面进入模拟营 业状态;全面检查并总结营业状态存在的问题;宣布工作重点转移 到酒店正常营业时间;分发开业当日《各部人员任务分配一览表》; 试业前一日模拟彩排庆典现场;酒店当日庆典后正式营业。 酒店筹备,不是想的那么简单,而是要让一个固体的庞然大物 活起来,让大楼里面活动的小社会繁荣起来,出现欣欣向荣的 景象,给社会和公司创造出更多的价值。熟悉酒店行业的特殊性 和客源市场的构成,市场意识强,并熟悉运作和商业习惯;语言文 字表达能力,在工作中能树立良好的个人魅力,影响企业员工朝 着一个有利于酒店发展的积极方向并具有宏观把握及计划,组织, 协调与执行能力,丰富的工作经验可以为酒店提供成功经营之 道,解决:酒店员工工作散漫、员工的质量培训,客源流失严重、 部门协调推诿扯皮、客诉倍增、硬件保养失控,资产流失严重、 营业收入走低、利润日趋微薄,等系列酒店顽固症状: 推行和谐 酒店建设,提高员工满意度与忠诚度;实施关系营销管理,广 泛开拓新客源;实行体验式技能轮训,全面增强员工的服务意 识、提高员工的服务技能、打造优胜的服务质量,实施目标过程 双管理-全面提高酒店的管理执行力与工作效率;实行资产责任 制管理,强化对酒店设施设备的维护与保养,有效提高酒店资 产的使用寿命与利用效率;推行节能降耗指标化管理方法,发 掘管理盲区,有效节省酒店成本,提高酒店盈利空间;实行有 效财控措施,为您成功遏制酒店经营中的腐化问题,打造有文 化、有品牌的酒店--为您开创酒店生命长青之路。管理四用:用 先进的思想武装员工,用企业的精神凝聚员工,用严格的制度 约束员工,用合理的机制激励员工。 这是我近 26 年酒店业经验,酒店行业实践派资深人士,中国饭 店协会职业高级经理人,高级技师。经历了从基层员工到星级酒 店总经理的整个历程,自 1997 年以来,先后在新疆乌鲁木齐及 周边地区主持筹备、管理过多家大型酒店,主要作品有《酒店业 未来的发展》、 《新疆餐饮业的的发展》、 《酒店房务的管理》等, 是新疆地区近年来将酒店实践转化成理论成果的新生代经理人 之一 唐铎芯 2009-11-16
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企业管理员工培训心理学基础之必要性探析
企业管理员工培训心理学基础之必要性探析 对企业各项业务可能存在的风险的种类、性质、大小及造成损失的概率和数额进行分析 和研究。具体分为两个步骤:一是分析风险成因,识别风险类型。在这一阶段,主要应根据 目标要求认真研究体育产业经营的内、外环境,找出风险形成的根本原因,并据此划分风 险的种类,从而为寻找防范风险的对策提供思路;二是判断风险概率及风险强度。风险概 率是指风险实际发生的可能性,风险强度是指风险的影响程度,即风险值。这两个指标都 可以通过一定的定量方法计算出来。 (3)风险效用的评估。这一阶段的工作主要是根据人们 对待风险的态度,确定出各种不同类型的资本运作主体对待风险的效用值。通过风险效用 评估确定出经营主体的风险收益效用值后,就可以制定出相应的应付风险的对策。 (4)风险 规避方案的设计。根据不同的风险—收益对应关系,设计出控制和对付这些风险的多种对 策,并形成报告,供企业领导裁决。同时根据市场环境的变化不断进行必要的跟踪和调整。 风险规避设计是风险管理的核心,主要由预警、防范、控制、应急等子系统所组成。预警系统 的主要功能是监控可能的风险因素。 (5)风险的决策。根据企业和领导人的特点,企业决策 层在不同风险—收益对应关系中作出选择。在西方国家的企业中不同的风险偏好有不同的 风险决策管理机制。企业经营业务主要是围绕风险和收益的对策性展开的,在给定的风险 约束下应把风险控制在最低程度。 (6)决策的执行。在管理层作出决策之后,必须制定具体 的实施方案,让企业有关部门负责实施,具体包括:判别和核定企业各部门和业务的风险 大小、风险限额,明确各环节、各部门的权利和责任。 (7)风险的监督与控制。风险管理的有 效性在很大程度上取决于对风险管理的监督及对风险跟踪控制的有效途径的选择。对具体 实施的各部门实行定期报告制度是企业实施风险监控的有效办法。 (8)风险管理效果的评价。 进行风险管理不是说风险越低越好,当风险管理的费用超过了因为这种风险管理减少风险 而带来的效果时,这种风险管理就是不值的。风险管理的效果一般采用费用—效益比值法 进行评价判断,即比值=效益/费用。作者单位:昆明师范高等专科学校参考文献: [1]黄 银华.我国体育产业的可持续发展与风险管理[J].武汉体育学院学报,2003,(4):78-80. [2]潘慧明, 李必强.产业集群风险管理系统研究[J].经济师, 2006,(4):39-41. [3]李瑛.试论体育健身产业的 风险管理[J].科技情报开发与经济,2006,(5):90-91. 丰田汽车公司总裁丰田章一郎曾说:“丰 田的超级推销员、超级工程师并不是天生的,而是培训出来的。”目前企业对学习型组织建 设的重视、对员工培训的重视,认识到了学习、培训的重要性,“培训员工赢得竞争”已成 为企业的永恒主题。这却并不等于企业就能组织好员工的学习、做好培训工作。如何让员工 愉悦地参与培训?如何让培训达到预定的目标、体现培训效果?如何组织管理、降低培训成 本?企业要解决好诸如此类的问题,让培训有实效性,就要从理念、制度、内容、途径、方法 等方面进行全方位系统化构建。明确员工培训的心理学基础无疑给这个系统工程提供了科 学化依据。一、“培训”的内涵现代研究对员工培训的内涵给出新注解,拓展了培训的空间, 阐述了员工培训的新特点、新趋势。因而培训中的心理学知识的应用也越加凸显。张一驰编 著的《人力资源管理教程》中指出,培训指各组织为适应业务及培育人才需要,用补习、进 修、考察等方式,进行有计划的培养和训练,使其适应新的要求,不断更新知识,拥有旺 盛的工作能力,更能胜任现职工作及将来能担任更重要职务,适应新技术革命必将带来的 知识结构、技术结构、管理结构和干部结构等方面的深刻变化。“培训是指公司有计划地实 施有助于雇员学习与工作相关能力的活动。这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作 用的行为。”培训从广义上来看应是创造智力资本的途径,无论从理论还是操作的角度定 义“员工培训”,均显示出培训的本质是员工的学习过程,它是通过人的心理来研究人的 行为的;它同时属于“广义教育”(能增进人的知识、技能、身体、思想员工培训心理学 基 础之必要性探析摘要:目前心理学理论在员工培训中的应用备受关注。但人力资源管理部 门即培训的组织管理者存在着心理学素养的欠缺,影响了培训的有效性。本文从现代员工 培训的内涵的拓展、培训工作要求、培训的新特点、新趋势、培训实践等角度分析构建心理学 基础的必要性,以促进培训的科学性及培训效果与收益的提高。关键词:员工培训;心理 学基础;必要性文/郭瑞英 2008.9 45 企业管理员工培训心理学基础之必要性探析训已从特 定的岗位技能、知识扩展到自我认识、自我创新、团队共享、团队互助的新阶段,因而其课程 充满了新意,其内容充分发展了员工的综合能力”。从方法上看,培训技术不断更新,如 电脑、互联网的使用,促进了员工进行自学、互相交流、讲师教学等不同形式的共生、共融。 从理念与操作上更加关注参与者的沟通和成人心理特点与需求,强调员工学习动机激发。 从系统的角度看,现代培训把开发纳入培训中,强调个人学习与组织发展的互动和一致性 更加注重员工的自主发展,注重员工可持续性学习与发展。这都进一步提起我们对心理学 的重视和运用。如“完整的培训内容包括人格训练、心理训练、能力训练。首先人格训练是基 础,对员工的训练首先要帮助他们解决如何做人的问题;其次是培养一个人良好的心理素 质,如自信心、意志力、专注力、成就欲等;最后训练他做事的能力。三者之间密切结合,才 能使培训真正有效,达到提升员工素质和能力的目的”。从发展的角度看,培训逐步趋向 规范化和标准化。这就意味着对培训的终身性、制度性、科学性的要求不断上升,而心理学 基础正是培训发展的科学化前提。四、心理学知识在培训中的价值社会心理、教育心理、发展 心理等心理学知识,都已不断在国内外员工培训中得到不同程度的应用,颇有成效。“讲 师的课程内容要符合学员的需求,这是让学员产生自然反射。而铃声相当于培训现场给学 员的,或讲师给学员的某种‘刺激’,讲师通过这些‘刺激’,和学员脑子里固有的对学 习的理解或某种经验呼应起来,于是导致了学员学习行为的发生。”因此,我们非常有必 要把员工培训建立在学习心理的理论基础之上,以促进培训的科学性及培训效果与收益的 提高。作者单位:保定学院 参考文献: [1]石金涛.培训与开发[M].北京:中国人民大学出版 社 ,2002:2. [2] 雷 蒙 德 ·A. 诺 伊 著 , 徐 芳 译 . 雇 员 培 训 与 开 发 [M]. 北 京 : 中 国 人 民 大 学 出 版 社,2001:5. [3][美]劳埃德·拜厄斯等著,李业昆等译.人力资源管理(第七版)[M].北京:人民邮电 出版社,2004:1. 等的一切活动)的范畴;它是终身教育的组成部分;现代培训的最终目的是 实现个人与组织的共同发展。而教育活动均是建立在心理学理论基础之上的。因此进行有效 性培训,体现培训的内在本质与终极目标,实现培训的应有价值,把握心理学原理及人的 学习活动规律和特点是十分必要的。二、培训工作要求离不开心理学知识员工培训是人力资 源管理的重要组成部分,既是管理的工作与内容,又是管理的途径与手段。泰勒(F.Tarlor) 把管理定格为“人”的工作,现代人力资源管理更是重“人才强企”。这也正是培训工作 要求须以心理学为基础的原因所在。现代员工培训的工作内容的实施过程主要包括培训需 求分析、制订培训计划或设计具体的培训方案、实施培训计划或方案并进行管理、评估培训 的效果及成果的转化等。要完成它们,就要求职能部门和人员具备较为广博的知识背景和 能力。见下表。培训与开发专业人员所需要的胜任力据调查,假如两种人参加应聘,一种是 单纯人力资源管理者,而另一种是有心理学背景者,招聘方最终会对第二种人更感兴趣, 并且在人力资源培训当中也越来越关注心理学原理方法的介绍。亚洲战略投资公司人力资 源部总监张红女士说:“员工在工作的过程当中会遇到困难是避免不了的,如果这些困难 没有得到解决就会直接影响工作的进程,人力资源管理就要起到一个相当重要的作用,而 有心理学基础的人从事此类工作会更得心应手。” 三、现代培训新的特点与趋势从内容上看, 培训内容也突破传统而拓宽,“由于培
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心理契约在现代企业人力资源管理中的应用
浅谈心理契约在现代企业人力资源管理中的应用 摘要:在经济全球化的背景下,企业裁员、并购及流程再造等各 种变革,使得企业与员工所面临的不确定性日益增加,由此而带 来的员工忠诚度、员工工作行为、态度等方面的问题引起了各方关 注,进而心理契约管理逐步成为组织变革时代企业获取竞争优势 的战略手段。本文通过心理契约概念的解读,在介绍其对人力资源 管理的突出作用与影响的基础上,探讨如何发挥心理契约的积极 作用,及共建心理契约型人力资源文化的实现和意义。 关键词:心理契约;人力资源管理;企业管理 一、引言 一般而言,“心理契约”包含以下七个方面的期望:良好的工 作环境,任务与职业取向的吻合,安全与归属感,报酬,价值认 同,培训与发展的机会,晋升。通过人力资源管理实现员工的满意 度,并进而实现员工对组织的强烈归属感和对工作的高度投入。因 此,企业要想实现对人力资源的最有效配置,就必须全面介入 “心理契约”的建立、调整和实现的过程来实现对员工的期望。 二、心理契约在现代人力资源管理中作用突出的原因 1.管理方式的变化:人事管理从刚性化到柔性化 人类的理性追求和非理性追求在管理实践和理论中表现为“刚 性管理”和“柔性管理”。前者以生产为中心,本质是理性的,后 者是以人为中心,本质上是情感的。以理性为主导的刚性管理是管 理活动中最基本最重要的手段,是获得效益和效率的直接手段。 2.所处环境的变化:员工流动从静态到动态 随着市场经济的深入,人才流动的机制基本形成,打破了对工 作单位转换的限制,改变了过去一个人在一个单位工作不论感觉 如何也要坚持到退休的情况。在一个单位感觉合适就留,感觉不合 适就走,员工和企业有了一种双向选择的权利。心理契约在管理中 的具体表现,是企业能力的较量,是企业管理水平、管理制度、人 才机制的较量,是企业能否为员工提供实现个人价值的实力的较 量。 三、心理契约在企业管理中的利弊作用 1.心理契约兑现在企业管理中的利得 组织中的心理契约是联系员工与组织之间的纽带,是影响员工 行为和态度的重要因素。心理契约在企业组织中的作用有三个方面: 一是可以减少雇佣双方的不安全感。二是可以规范员工的行为。三 是可使员工对发生在组织中的事件产生情感性的反应。 2.心理契约违背在企业管理中的弊端 员工往往希望通过完美地完成具有挑战性和创造性的工作得到 同事和社会的认可与尊重。对工作成果的认可主要体现在物质和精 神两方面,物质上由“经济契约”来体现,而精神上则主要侧重 于“心理契约”。两方面任何一方没有得到较好满足都会引起员工 的不满。 四、发挥心理契约在人力资源管理中的作用 心理契约作为联系员工和组织的心理纽带,对于企业获取竞争 优势,具有十分重要的意义。因此,为了更加有效地实现企业目标, 减少人力资源风险,企业应当通过人力资源管理活动构建和维护 心理契约。 1.在招聘过程中传递真实信息以构建牢固的心理契约 招聘过程是员工与企业的初次接触,也是构建心理契约的重要 过程。招聘人员应向应聘者客观介绍组织发展现状、劳务合同的主 要内容、员工的职位和职责等,让员工对企业和所要从事的工作形 成一个比较准确的估价,降低期望与现实的冲击,从而提高工作 忠诚度,降低主动离职意愿。 2.在工作调整阶段修正和维护 心理契约预防危机的产生。当员工处于进入企业和达到正常工作 状态之间的调整过程中,开始进入企业时的兴奋、幻想、热情都会 慢慢淡化,此时员工会对与企业之间的心理契约进行一个新的认 识和评估。面对这样一个惯常的适应过程和心理契约的危机,企业 是应该有所准备的。 3.在正常工作阶段加强双方沟通促进心理契约明晰化 员工与企业对心理契约的认定都是建立在各自的主观感知上, 那么就会发生当企业认为已经兑现了所有的承诺,但员工却觉得 企业在某些方面食言了的情况。造成这种情况的原因是双方对契约 的理解不一致。所以企业应该向员工提供更多的与企业的沟通机会。 4.建立有效的激励机制作为实现心理契约的保障 激励主要就是通过人们寻求工作满意感这种需要来实现的。最基 本的需要如生存需要等可以通过工资、福利等方式加以满足。员工 通过签订雇佣合同,可以获得金钱,用以换取生活必需品。然而, 在雇佣合同这类正式契约中,很少涉及与较高层次的满足有关的 内容。而只有这些高层次的需要得到满足,人才会感到最大的满足, 并最大可能地调动工作积极性。这种满足是心理契约中极为重要的 部分。 五、结语 心理契约是联系员工和企业的心理纽带,也是影响企业人力资 源管理的重要因素。员工对企业的满意度、对企业的情感投入度, 进而员工的工作绩效和员工的流动率都和心理契约息息相关。很经 常听家人说,现如今老板难当。其实不是老板的管理实力下降,社 会在进步,老板也在努力增强自己的个人管理能力,而在知识经 济时代,员工越来越个性化,如何让员工与企业建立一种同呼吸、 共命运的理念是很关键的,心理契约是将来每个企业在人力资源 管理上取胜的一个的突破点,是一个紧密联系企业和员工的隐形 桥梁和无形资本。 参考文献: [1]魏峰,李,张文贤.国内外心理契约研究的新进展[j].管理科 学学报,2005(05). [2]陈加州,凌文辁,方俐洛.企业员工心理契约的结构维度[j]. 心理学报,2003(03). [3]刘凤英,戴勇.新型的招聘理念——心理契约招聘[j].商场现 代化,2007. [4]石若坤,刘新华.心理契约:构建和谐劳动关系的新视角[j]. 中国劳动关系学报,2007. [5]向秋华.基于心理契约视角的人才流失控制研究[j].经济管 理,2007(8).
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教师资格培训心理学教育学串讲
第一章 教育与教育学 一、基本内容 1、教育的概念: 广义的教育;狭义的教育 2、教育制度的形式 前制度化教育——制度化教育——非制度化教育 3、教育的演进 古代教育——文艺复兴后的教育——近代教育——20 世纪以后的教育 4、教育学的演进 历史上的教育学思想——教育学的建立与变革——当代教育学的发展 二、主要知识点 (一)名词解释 1、广义教育 1:凡是能增进人们的知识技能、影响人们的思想观念的活动 2、狭义教育 1★:教育者根据一定的社会要求,有目的、有计划、有组织的通过学校教育 的工作,对受教育者的身心施加影响,促使他们朝着期望方向变化的活动。(学校教育) 3、制度化教育 2:是指具有层次结构、按年龄分级的教育制度 4、教育学 7★:教育学是一门以教育现象、教育问题为研究对象,探索教育规律的科学 (二)简答题 1、现代教育制度的发展趋势 2★ (1)加强学前教育并重视与小学教育的衔接; (2)强化普及义务教育、延长义务教育年限; (3)普通教育与职业教育朝着相互渗透的方向发展; (4)高等教育的类型日益多样化; (5)学历教育与非学历教育的界限逐渐淡化; (6)教育制度有利于国际交流。 2、古代教育的特征 5 (1)阶级性; (2)道统性; (3)专制性; (4)刻板性; (5)教育的象征功能占主导地位 3、近代教育的特点 5(教育民主化) (1) 国家加强了对教育的重视和干预,公立教育崛起; (2) 初等义务教育的普遍实施; (3) 教育的世俗化; (4) 重视教育立法,以法制教。 4、20 世纪以后教育的特点 。6 (1)教育的终身化 (2)教育的全民化 (3)教育的民主化——平等、自由 (4)教育的多元化; (5)教育技术的现代化 (三)填空和选择 第二章 教育与社会的发展 一、基本内容 1、政治经济制度对教育的制约以及教育对政治经济制度的影响 2、生产力对教育的决定作用以及教育对生产力的促进作用。 3、科学技术对教育的动力作用以及教育对科学技术发展的推动作用,信息技术对教育的巨 大推动作用。 4、教育与文化的相互依存、相互制约的关系;学校文化的特性和学生文化的特性。 二、主要知识点 (一)名词解释 1、人力资本 24:是由美国经济学家舒尔茨和贝克尔创立的,证明了教育对经济发展的巨 大贡献。它指的是人所拥有的诸如知识、技能及其它类似的可以影响从事生产性工作的能力, 它是资本的形态 2、学校文化 29★:指学校全体成员或部分成员习得且共同具有的思想观念和行为方式 3、校园文化 30:人们为了保证学校中教育活动顺利进行而创立和形成的一种特有的文化 形态。 (二)解答题 1 政治经济制度对教育的制约 19★★ (1)政治经济制度决定教育的领导权 (2)政治经济制度决定着受教育的权利 (3)政治经济制度决定着教育目的 (4)教育相对独立于政治经济制度。 2 教育对政治经济制度的影响 21★★ (1)教育为政治经济制度培养所需要的人才 (2)教育是一种影响政治经济的舆论力量 (3)教育可以促进民主。 3 生产力对教育的决定作用 22★★ (1) 生产力水平决定教育的规模和速度 (2) 生产力发展水平制约着教育结构 (3) 生产力发展水平制约着教育的内容和手段 (4) 教育相对独立于生产力发展水平。 4 教育对生产力的促进作用 23★★ (1)教育是实现劳动力再生产和科学知识再生产的重要手段 (2) 人力资本理论。 5、科学技术对教育的影响 25 (1)科学技术能够改变教育者的观念; (2)科学技术能够影响受教育者的数量和质量; (3)科学技术可以影响教育的内容、方法和手段。 6、教育对科学技术的影响 25 (1)教育能完成科学知识的再生产; (2)教育推进科学的体制化; (3)教育具有科学研究功能; (4)教育具有推进科学技术研究的功能 7、信息技术对教育的作用 26★★ (1)信息技术改变着人们关于知识的观念; (2)信息技术改变着人们关于学习和教育的观念; (3)信息技术的日益成熟和普及为实现教育的第三次飞跃提供了平台。 8、网络教育与传统教育的区别 27★ (1)网络教育是平等的开放是教育,学校教育是金字塔形的等级制教育 (2)网络教育的依据是兴趣选择,学校教育的依据筛选制度 (3)网络教育是跨年龄段教育,学校教育是年龄段教育 (4)网络教育是跨时空教育,学校教育存在时空限制。 9、学校文化的特征 29★ (1)学校文化是一种组织文化 (2)学校文化是一种整合性较强的文化 (3)学校文化以传递文化传统为己任 (4)校园文化-学校文化的缩影。 10、学生文化的特征 31 (1)过渡性 (2)非正式性 (3)多样性 (4)互补性 11、学生文化的成因 31 (1)学生个人的身心特征 (2)同伴群体的影响 (3)师生的交互作用 (4)家庭社会经济地位 (5)社区的影响。 (三)论述题 1、教育与政治经济制度的关系 19 2、教育与生产力的关系 22 3、教育与科学技术的关系 25 4、试述信息技术对教育的影响 26★ (四)填空和选择题 第三章 教育与个人的发展 一、基本内容 1、个人身心发展的概念、动因和一般规律 2、影响个人身心发展的五大规律 3、教育对人类地位的提升 4、少年期的年龄特征与初中教育的个体发展任务;青年期的年龄特征与高中教育的个体发 展任务 二、主要知识点 (一)名词解释 1、个体身心发展 36★:是指作为复杂的整体个体在从生命开始到生命结束的全部人生过 程,不断发生的身心两方面的积极的变化过程。 2、遗传 39:从上一代继承下来的生理解剖上的特点,如机体的结构、形态、感官和神经系 统等特点。 3、成熟 40★:成熟是指儿童个体生长发育的一种状态,指个体的生理和心理机能与能力都 达到比较完备的阶段,即已由儿童成长发育为成人。 (二)简答题 1、个体身心发展的一般规律 38★★ (1)个体身心发展的不均衡性; (2)个体身心发展的顺序性; (3)个体身心发展的阶段性; (4)个体身心发展的个别差异性; (5)个体身心发展的互补性 2、环境对个体发展的影响 41 (1)为个体的发展提供了多种可能,包括机遇、条件和对象; (2)环境对个体发展的影响有积极和消极之分; (3)人在接受环境影响和作用时,也不是消极的、被动的。 3、学校教育对个体发展的特殊功能 41★★ (1)学校教育按社会对个人的基本要求对个体发展的方向和各个方面作出社会性规范; (2) 学校教育具有加速个体发展的特殊功能; (3) 学校教育,尤其是基础教育对个体发展的影响不仅具有即时价值而且具有延时价值; (4)学校教育具有开发个体特殊才能和发展个性的功能。 4、教育对人类地位的提升 43★ (1)教育对人的价值的发现; (2)教育对人的潜力的发掘; (3) 教育对人的力量的发挥; (4)教育对人的个性的发展 5、个体身心发展的动力有哪几种观点 49★★ (1)内发论:人的身心发展的力量主要源于人自身的内在需要,身心发展的顺序也是由身 心成熟机制决定的。 (2)外烁论:人的发展主要依靠外在的力量,诸如环境的刺激和要求、他人的影响和学校 的教育。 (3)多因素相互作用论:人的发展是个体的内在要素与外部环境在个体活动中相互作用的 结果。 6、初中教育的个体发展任务 45 (1)在身体发展方面,初中阶段要进行保健和青春期教育,让青少年懂得青春期生理变化 的必然和意义; (2)在认知方面,初中阶段应重视抽象思维和概括能力的培养; (3)在情感方面, 应着重培养学生的道德理想和深刻的情感体验; (4) 在自我教育方面,帮助学生形成较正确的自我认识,使学生掌握评价自我的多维标 准 (三)论述题 1、试述个人身心发展的一般规律 36★ (四)填空和选择题 第四章 教育目的 一、基本内容 1、教育目的的概念意义和作用;教育目的的基本层次 2、制定教育目的的基本依据 3、我国不同时期的教育目的;素质教育的含义和内容 二、主要知识点 (一)名词解释 1、教育目的 51★:国家对教育培养出什么样人才的总的要求 2、德育 57★: 3、智育 57 4、体育 57 5、美育 57 (二)简答题 1、教育目的对教育工作的指导意义 52 (1)导向作用 (2)激励作用 (3)评价作用 2、人的全面发展学说的要点 55★★ (1)全面发展的人是精神和身体、个体性和社会性得到普遍、充分而自由发展的人。 (2)人朝什么方向发展,怎样发展,发展到什么程度取决于社会条件 (3)人的发展受到社会分工的制约 (4)现代大工业生产高度发展必将对人类提出全面发展的要求,并提供全面发展的可能性。 (5)人的全面发展只有在共产主义社会才能得以实现。 (6)教育与生产劳动相结合是实现人的全面发展的唯一方法。 3、我国现阶段教育目的的基本精神 56★★ (1)我们培养的人是社会主义事业的建设者和接班人,因此要坚持政治思想道德素质和科 学文化知识能力的统一。 (2)我们要求学生在德智体等方面的全面发展,要求坚持脑力和体力两方面的和谐发展。 (3)适应时代要求,强调学生个性的发展,培养学生的创造精神和实践能力。 4、素质教育的基本内涵 56★★ (1)素质教育是面向全体学生的教育; (2)素质教育是全面发展的教育; (3)素质教育是促进学生个体发展的教育; (4)素质教育是以培养创新精神为重点的教育 (三)论述题 1、如何有效推进素质教育 56★ (四)填空与简答题 第五章 学生与教师 一、基本内容 1、学生的本质属性,学生的社会地位 2、教师职业的性质、特点;教师职业专业化的条件;教师的人格特征 3、师生关系的概念,师生关系的形式 二、主要知识点 (一)名词解释 1、师生关系 70:师生关系是指学生和教师在教育教学活动中结成的相互关系,包括彼此 所处的地位、作用和相互对待的态度。 (二)简答题 1、教师职业的特点 67★: (1)传道者 (2)授业、解惑 (3)示范者 (4)管理者 (5)朋友 (6)研究者 2、教师的学科专业素养 68★★ (1)精通所教学科的基础知识与技能 (2)了解所教学科相关的知识 (3)了解学科的发展脉络 (4)了解学科领域的思维方式和方法论。 3、教师的教育专业素养 69★★ (1)具有先进的教育理念; (2) 具有良好的教育能力; (3) 具有一定的研究能力; 4、师生关系的表现形式(内容) (1)师生在教育内容的教学上构成授受关系; (2)师生关系在人格上是民主平等的关系; (3) 师生关系在社会道德上是相互促进的关系 (三)论述题 1、试述教师职业专业化的条件 68★ (四)填空与选择题 第六章 课程 一、基本内容 1、课程的一般概念、课程的分类,制约课程的主要因素 2、课程目标与教育目的、培养目标、教学目标的关系;制定课程目标的依据 3、课程设计的概念;课程文件的三个层次 4、课程实施的概念,课程实施的结构 5、课程评价的概念,课程评价的主要模式,课程评价的过程 二、主要知识点 (一)名词解释 1、课程 76★:广义的课程是指学生在校期间所学内容的总合和进程安排。狭义课程是指某 一门学科 2、课程类型 76:课程的组织方式或指设计课程的种类。 3、学校课程 78:在具体实施国家课程和地方课程的前提下,通过对本校学生的需求进行科 学评估,充分利用当地社区和学校的课程资源而开发的多样性的、可供学生选择的课程。 4、课程设计 81:课程设计是一个有目的、有计划、有结构地产生教学计划、教学大纲以及教 科书等系统化活动。 5、教学计划 81:教学计划是指导和规定课程与教学活动的依据,是学校课程与教学活动 的依据,也是制定分科标准、编写教科书和设计其它教材的依据。 6、教学大纲 83★:课程计划中每门学科以纲要的形式编定的有关学科内容的指导性文件。 7、教科书 84:又称课本,它是依据课程标准编制的、系统反映学科内容的教学用书。它是 课程标准的具体化 8、课程实施 85:把课程计划付诸实践的过程,它是达到预期课程目标的基本途径。 9、课程评价 87:是指检查课程的目标、编订和实施是否实现了教育目的,实现的程度如何, 以判定课程设计的效果,并据此作出改进课程的决策。 (二)简答题 1、制约课程的主要因素 78 (1)一定历史时期社会发展的要求及提供的可能 (2)一定时代人类文化及科学技术发展水平 (3)学生的年龄特征、知识、能力基础及其可接受性 (4)课程本身的发展历史 2、制定课程目标的依据 80★ (1)对学生的研究 (2)对社会的研究 (3)对学科的研究 3、义务教育教育计划的特点 81 (1)强制性 (2)普遍性 (3)基础性 4、教科书的作用 84 (1)学生获得系统知识、进行学习的主要材料; (2)教师进行教学的主要依据; (3)分析本学科的教学目标、内容范围和教学任务; (4)确定本学科的主要教学活动、课外活动、实验活动或其他社会实践活动,对各教学阶 段的课堂教学和课外活动做出统筹安排。 5、教科书编写的原则 85 (1)体现科学性与思想性 (2)强调内容的基础性 (3)考虑教育现状,注意适用性 (4)体现知识的逻辑顺序和学生学习的心理顺序 (5)兼顾不同学科的关系以及不同学段的衔接。 6、课程实施的结构 85★ (1)安排课程表 (2)分析教学任务 (3)研究学生的学习特点 (4)选择并确定教学模式 (5)规划教学单元和课 (6)组织教学活动 (7)评价教学活动的过程与结果。 7、课程评价的主要模式 87 (1)目标评价模式 (2)目的游离评价模式:斯克里文 (3)CIPP 评价模式(背景、输入、过程、成果) (三)论述题 1、课程实施的过程是什么 85★ 2、试论课程的目标评价模式 87 (四)填空与选择题 第七章 教学(上) 一、基本内容 1、教学的概念和含义,教学的意义,教学的一般任务 2、教学过程的概念和含义,教学过程的基本特点,教学过程的结构 3、教学原则的概念,我国常见的教学原则及其应用,教学方法概述,中学常用的教学方法。 二、主要知识点 (一)名词解释 1、教学 93★:是教育目的规范下的、教师的教与学生的学共同组成的一种活动。 2、教学过程 96:教师根据教学目的、任务和学生身心发展的特点,通过指导学生有目的、 有计划的掌握系统的文化科学基础知识和基本技能,发展学生智力和体力,形成科学世界 观及培养道德品质、发展个性的过程。 3、教学原则 101:根据一定的教学目的和对教学过程规律的认识而制定的指导教学工作的 基本准则。 4、直观性原则 101:在教学中要通过学生所观察所学事物,或教师语言的形象描述,引导学生 形成所学事物、过程的清晰表象,丰富他们的感性知识,从而使他们能够正确理解书本知 识和发展认识能力。 5、启发性原则 102:启发性原则要求充分发挥教师的主导作用,最大限度地调动学生学习 的积极性、自觉性,激发思维活动,主动探求知识,增强独立分析问题、解决问题的能力。 6、循序渐进原则 103:循序渐进原则要求教师在教学中必须遵循各门学科知识内在的逻辑 系统和学生的认识发展的顺序进行,使学生系统的掌握基础知识、基本技能、形成严密的逻 辑思维能力。 7、教学方法 105:它包括教师教的方法和学生学得方法,是教师引导学生掌握知识技能, 获得身心发展而共同活动的方法。 (二)简答题 1、教学的一般任务 94★★ (1)传授系统的科学基础知识和基本技能; (2)发展学生智力、体力和创造才能; (3)培养社会主义品德和审美情趣,奠定学生的科学世界观基础; (4)关注学生个性发展。 2、教学过程是一种特殊认识过程 97★ (1)认识的间接性 (2)认知的交往性 (3)认知的教育性 (4)有领导的认知:学生(主体)——课程(教材)——教师(领导) 3、教学过程的基本特点 97 (1)间接经验与直接经验相结合 (2)掌握知识与发展智力相统一 (3)教学过程中知情意的统一 (4)教师主导作用与学生能动性结合。 4、教学过程的结构 100★ (1)引起学习动机。 (2)领会知识。 (3)巩固知识。 (4)运用知识。 (5)检查知识。 5、我国中学常用的教学原则 101 (1)直观性原则 (2)启发性原则 (3)巩固性原则 (4)循序渐进原则 (5)因材施教原则 (6)理论联系实际原则 6、贯彻启发性原则的要求 102★ (1)调动学生学习的主动性 (2)启发学生独立思考 (3)让学生动手,培养学生独立解决问题的能力。 (4)发扬教学民主。 7、贯彻循序渐进性原则的要求 103★ (1)按教材的系统性进行教学 (2)注意主要矛盾,解决好重点和难点的教学 (3)由浅入深,由易到难,由简到繁。 8、贯彻因材施教原则的要求 104★ (1)针对学生的特点进行有区别的教学 (2)采取有效措施使有才能的学生得到充分的发展 9、贯彻理论联系实际原则的要求 104★ (1)书本知识的教学要注重联系实际 (2)重视培养学生运用知识的能力 (3)正确处理知识教学与技能训练的关系 (4)补充必要的乡土教材 10、选择与运用教学方法的基本依据 105 (1)教学目的和任务。 (2)课程的性质和教材的特点。 (3)学生的特点。 (4)时间、设备和条件。 11、讲授法的基本要求 105 (1)讲授的内容要有科学性、系统性、方法性。 (2)注意启发。 (3)讲授要讲究语言技巧。 (三)论述题 1、如何实现直接经验与间接经验的结合 97 2、试述如何实现掌握知识与发展能力相结合 98★ 3、试述如何体现教师的主导作用与学生的能动性相结合 99★ (四)填空与选择题 第八章 教学(下) 一、基本内容 1、教学工作的基本程序 2、教学组织形式 3、教学策略的概念、特征、类型 二、主要知识点 (一)名词解释 1、课的结构 112★:课的基本组成部分及各组成部分进行的顺序、时限和相互关系。 2、教学组织形式 116★:为完成特定的教学任务,教师和学生按一定要求组合起来进行活 动的结构。 3、班级授课制 116★:是一种集体教学形式,它把一定数量的学生按年龄与知识程度编成 固定的班级,根据周课表和作息时间表,安排教师有计划地向全班学生集体上课。 4、教学策略 119:为达到某种预测效果所采取的多种教学行动的综合方案。 (二)简答题 1、备课的内容 111★ (1)钻研教材 (2)了解学生 (3)制定教学进度计划:学期教学进度计划、课题计划、课时计划 2、评价一节好课的标准 113★★ (1)目标明确 (2)内容正确 (3)方法得当 (4)表达清晰 (5)气氛热烈 3、班级授课制的优缺点 117★★ (1)有利于经济有效地、大面积地培养人才 (2)有利于发挥教师的主导作用 (3)有利于发挥班集体的教学作用 (4)不利于因材施教 (三)填空与选择题 第九章 德育 一、基本内容 1、德育的概念、意义、内容 2、德育目标的概念,我国德育的总体要求 3、德育过程的概念、结构、矛盾、规律 4、德育原则的概念,中学德育的基本原则,德育的途径 5、德育方法的概念,我国德育的基本方法 6、德育的模式 二、主要知识点 (一)名词解释 1、德育 125:教育者根据一定社会或阶级的要求,有目的、有计划、有组织的对教育者施 加系统的教育影响,以培养和形成教育者所期望的思想品德的活动。 2、德育过程 129:教育者和受教育者双方借助德育内容和方法,进行施教传道和受教修养 的统一活动过程,是促使受教育者道德认识、道德情感、道德意志和道德行为发展的过程, 是个体社会化和社会规范个体化的统一过程。 (二)简答题 1、贯彻尊重学生与严格要求相结合的要求 132★ (1)热爱、尊重和信赖学生。“热爱学生是教师的天职,是做好教育工作的前提。” (2)提出的要求,要做到合理正确。 (3)提出的要求要认真执行。 2、德育中贯彻因材施教原则的要求 133★ (1)深入了解学生的个性特点和内心世界。 (2)根据学生个人特点有的放矢地进行教育。 (3)根据学生的年龄特征有计划地进行教育。 3、德育的途径 133 (1)政治课与其它学科教学; (2)课外活动与校外活动; (3)劳动; (4)共青团活动; (5)班主任工作。 4、我国德育常用的方法 134 说服教育法、榜样示范法、实际锻炼法、情感陶冶法、表扬鼓励与批评处分 5、运用表扬鼓励与批评处分应注意的要求 135 (1)公平、正确、合情合理。 (2)发扬民主,获得群众支持。 (3)注重宣传与教育。 (三)论述题 1、论述德育过程的规律 130★ (四)填空与选择题 第十章 班级管理 一、基本内容 1、班级的概念,班级组织的发展; 2、班级管理的概念、功能;班级管理的几种模式;当前班级管理存在的问题;建立以学生 为本的班级管理机制 3、班集体的基本特征;班集体的教育作用;班集体的形成和培养 4、班主任在班级管理中的地位与作用;班主任班级管理的内容与方法 二、主要知识点 (一)名词解释 1、班级 147:班级是开展教学活动的基本单位,是学生从事集体活动、结交好友的场所。 2、班级管理 148★:班级管理是教师根据一定的目的和要求,采用一定的手段措施,带 领班级学生,对班级中的各种资源进行计划、组织、协调、控制,以实现教育目标的组织活 动过程。 3、班级目标管理 149:班主任与学生共同确定班级总体目标,然后转化为小组目标和个 人目标,使其与班级的总体目标融为一体,形成目标体系,以此推进班级管理活动。 4、班级平行管理 149★:班主任既通过对集体的管理去间接影响个人,又通过对个人的 直接管理去影响集体,从而把对集体和个人的管理结合起来的管理方式。 (二)简答题 1、班级管理的功能 148 (1)有利于实现教学目标,提高学习效率。 (2)有利于维持班级秩序,形成良好班风。 (3)有利于锻炼学生能力,学会自治自理。 2、班级管理的模式 148 (1)常规管理:通过制定和执行规章制度去管理班级的经常性活动。 (2)平行管理:班主任既通过对集体的管理去间接影响个人,又通过对个人的直接管理去 影响集体,从而把对集体和个人的管理结合起来的管理方式。 (3)民主管理:班级成员在服从班集体的正确决定和承担责任的前提下,参与班级管理的 一种管理方式。 (4)目标管理:班主任与学生共同确定班级总体目标,然后转化为小组目标和个人目标, 使其与班级的总体目标融为一体,形成目标体系,以此推进班级管理活动。 3、班集体的基本特征★ (1)明确的共同目标; (2)一定的组织结构; (3)一定的共同生活的准则; (4)集体成员之间平等、心理相容的氛围。 4、班集体的作用 152 (1)有利于形成学生的群体意识。 (2)有利于培养学生的社会交往与适应能力。 (3)有利于训练学生的自我教育能力。 5、如何形成班集体 152★★ (1)制定班集体的发展目标 (2)建立班集体的核心队伍 (3)建立班集体的正常秩序 (4)组织形式多样的教育活动 (5)培养正确的舆论和良好的班风。 6、班主任在班级管理中的地位和作用 154 (1)班主任是班级建设的设计者 (2)班主任是班级组织的领导者 (3)班主任是班级人际关系艺术家 7、班主任如何管理班集体 155★★ (1)了解学生、研究学生 (2)组织和培养班集体 (3)协调校内外各种教育力量。 (三)填空与选择题
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员工心理培训
员工心理培训 一、 心理培训的作用 (一)良性循环的动力 1、车轮效应:火车跑的快,全凭车头带,汽车跑的快,也是全凭车头带,但是, 如果轮子不走,还能跑快吗? 所以,要经常维修保养车轮。 (1)员工就好比火车、汽车的轮子,再好的火车、汽车,如果轮子不走,就到 不了目的地。企业就好比满载货物的火车、汽车,每个员工都是一个车轮,有一 个不走,车辆都会受损,都有翻车的可能,有一个员工不顺心、不主动,企业效 益都会大打折扣。 (2)更何况有的“轮子”制动,有的“轮子”还往后退。那就会起破坏作用。 (3)心态建设,就是让“轮子”齐心协力朝着一个共同的目标前进。人心齐, 泰山移。 2、潜能效应 (1)是新世纪重视人力资源发展的重要体现。物质是有限的,而人的潜能是无 限的。 (2)树立“以人为本”的观念。最重要的是要认识到员工是“人” 。企业不仅 是为员工提供一个工作环境,更是提供一个人为文环境,员工的心就是企业的 魂。如果员工的心不在一起,就等于企业散了魂。 (3)是创建学习型企业最关键的环节。不断学习,就能不断更新,不断发展。 3、主动效应 (1)个人的能力和天赋并不能直接给个人和企业带来效益,其能力和天赋的发 挥 取决于动机。 (2)所谓动机,指的就是心态、出发点和意愿。 (3)正因为如此,个人要设法激励自己的动机,企业要设法去激励员工的动机。 (4)使个人处于驱动状态,主动去创造和发挥。 (二)做事先做人 这个问题是每个企业都会面临的问题。做事之前先做人,做事就是做人。但这不 是一项要求,而是一项具体的“工程”。知道不等于做到。有位经理告诉我: “我的管理方式是对事不对人。”我认为,对事是针对方法,对人是针对心态, 对事的同时还要对人。我说:“你要么不敢对人,要么不愿意承担责任。其实是 一种逃避,是对做人工作的逃避。事情其实好解决,而人的心态和模式却相当不 容易迁善。你对事情负责的时候,有没有为这个人负责呢?你愿不愿意用心去支 持和挑战你的员工?让他看到事情没做好,他背后的心态是什么?有什么固定 模式限制了他?这做人的工作做好了,才从根本上解决了那件事情。” 为什么企业心理培训不仅仅是涉及工作话题?因为人在工作上所表现的态度, 做事的方式,不是特殊的、意外出现的,他在生活各个领域都会以他固有的心态 和模式去面对。他不会在生活上是个乱糟糟的人,到了工作岗位上就变得有条理 一个人在生活上没有激情、没有创造力,在工作上也是一样的。如果一个人平常 被动、不积极,那么在工作上也肯定不是一马当先的。 所以对事也要对人,把做人的工作作为一个具体的工程来抓。 心理培训就是做人的工作。是针对人的心态的,是开发人的潜能的,是让人提升 一个层面,从而做事的能力也就会上升一个台阶。我们在做心态培训的时候,会 涉及很多话题,如:信任、宽容、爱、承诺、付出、负责任、欣赏......其实这些都 是做人的主题。当我们在这些主题里有所启发,有所顿悟,自然就会去迁善自己 的心态,有效地调整行为。 1、信任:任何工作都必须建立在相互信任的基础上,否则,将一事成。 (1)只有对员工信任,才会对员工支持。员工只有得到领导的大力支持,才会 尽力工作。 (2)只有领导信任员工,员工才会信任领导,才会服从分配。 2、宽容:宽容是自我发展的前提。 (1)对人宽容,与人交往时就能放松,有利于人际沟通。 (2)对事宽容,不回避,敢于面对,能够突破阻力,赢得胜利。 3、爱:爱是自我发展的需求,满足了爱的需求,自我就幸福。 (1)爱别人是一种有价值的体现,是一种有成就的感觉。 (2)被别人爱是一种受尊重、被信任、得到关心的感觉。 4、承诺:承诺是自我表现,既要表现出色,又要永不退色。 (1)一诺千金,不仅价值连城,更主要的是人品。 (2)自我的承诺永远无法收回,无论你算数不算数,别人都会给你算数。 5、付出:付出总有回报。这谁都知道,但重要的是要做到。 (1)付出,本身就说明你有能力,所以,要愿意付出,显示自己的能力。 (2)付出,本身就是价值的体现,因为,你付出了,一定有人得到了。 (3)付出,本身就有成就的感觉,因为,我付出了别人需要的,得到的自己需 要的。 6、责任心:自觉自愿的把份内的事情做好的心情。 (1)份内的事情,自觉自愿做,高兴高效;不自觉自愿,也得做,无奈、埋怨、 低效。 (2)自觉自愿地做,你的份的内含会越来越大,你的能力会越来越大,你的权 利也会越来越大,你的收获也会越来越多。 (三)激励员工: 1、激发员工的行为:激励是激发人的行为的心理过程。人是需要激励的。 (1)要愿意而为,就能事半功倍。 (2)为目标而为,无压力,有兴趣,能出成绩。 2、关怀:人更多的时候是需要关怀的。关怀的基础就是爱。 (1)领导要信任员工、包容员工、爱员工。员工要信任领导、包容领导、爱领导。 (2)心理培训的出发点是关心领导和员工的成长,而不是要改变领导和员工。 3、欣赏员工:欣赏的目的是为了更好。 (1)欣赏者舒服。欣赏别人,相当于观赏美景,犹如观赏优美的艺术品,好比 游览名胜古迹,就像吃蜜,就像口渴了喝冰水。 (2)被欣赏者会更完美。 4、挑战:我们要发展,要成长,就需要挑战自我。 (1)挑战,就是击跨那些不利于自我成长的言语和行为,打破自我思维的固定 模式。给予自己强有力的冲击,使现在的自我超越以前的自我。 (2)挑战的目的,就是让自我看清自己现在处于什么位置上,如果想达成目标, 还需要提升和改善什么? (3)挑战的效果,就是激发自我所储藏的能量,让自己看到更大的可能性,发 挥出潜能。 5、 发挥出潜能:潜能的发挥,需要完成一个系统的具体的工程。 (1)需要经常调适心态。 (2)需要不断磨炼意志。 二、企业心理培训从何入手 (一)心理培训主要针对心态建设 培训就是学习。我们一生都在学习,学习分三个层次:知识的丰富多彩、技巧的 训练和心态的调适。 1、知识的丰富多彩 (1)知识的转移 (2)知识的扩展 2、技巧的训练 (1)思维能力的训练 (2)语言表达能力的训练 (3)文字说明能力的训练 (4)行为能力的训练 3、心态的调适 心理培训主要是针对第三个层次。心理调适有个原理,就是“信念——行为—— 成果”。有什么样的信念就会有什么样行为,发生什么样的行为又直接导致结果 心理态度决定自我如何调节,决定自我如何表现,决定自我如何发展,决定自 我能完善到什么程度。 “人之初,性本善”。人本善良,但由于家庭教育,社会影响,生活习惯等因素 就会产生不同层次的人,当然也没有十全十美的人。国富首先要民强。企业要强 大,员工素质必须提高。从事服务行业,特别是酒店、航空、保险等行业个人素 质极为重要。 现在的商品非常丰富,由以前的卖方市场转为现在的买方市场,也就是人们常 说的顾客(买方)就是上帝,这是服务人员最基本的心理素质。 (1)信念、意识 说一切有利酒店发展的话,做一切有利酒店发展的事。在职的每一位员工必须要 有主 翁意识。酒店的兴与衰与我们息息相关,只要顾客在我们酒店躺开钱包,拉开拉 链,这里面的一部份就是我们的薪水、奖金,我们所做的每一件事,说的每一句 话都要对的起自己的职责。不要做形式主义表面文章。往往工作人员为应付上级 不顾客人的利益,不顾酒店的大局,死板的服务态度,使回头率不高,甚至将 生意做绝,也许按照上级的指示,酒店的规章制度,你没有做错,那这个最大 的弊端就是没有灵活运用,在特殊的问题上特殊解决,就是说做生意要灵活应 用大脑。上级他指示是硬的,因为他不可能跟每一个岗位,每一个人去祥祥细细 的解释每一件事。这里所说的是主人翁意识,能做到这点的定是素质较高的人员 (2)行为、形象、沟通 (3)成果 三、酒店员工心理问题分析 1、 酒店服务人员年龄(女性 18---25 岁、男性 35 岁以下) 2、 酒店员工学历程度不高与高素质服务要求的矛盾冲突 3、 酒店各部门员工的典型心理压力 (1)餐饮部门员工工作环境 餐饮服务人员工作程序:笑脸相迎——报单准确——传菜迅速——放置妥当— ——静候离席——微笑送客———快速收拾 要求时间和专业程度如此反复高效 率周到热情的服务,身心异常疲惫 (2)酒店房间整理员 (3)保安滋事斗殴 四、酒店对策解决办法 1、顾客是上帝的原则界定尺度 2、酒店业性骚扰与暴力、滋扰斗殴频发给员工带来的信任危机 3、倡导“家”的理念 4、 如何做到沟通激励:通过满足员工心理需求进行激励 5、沟通激励的原则、形式: 重视员工的心理报酬:主要包括工作保障、身份标志,给员工更富有挑战性的工 作、晋升、对突出工作成绩的承认、培训机会,弹性工作时间和优越的办公条件 等,是一种内在的报酬。 五、新员工的五种心态误区 1、自卑 2、害怕犯错 3、期望宽容 4、孤独 5、嫉妒 六、员工不良心态分析 1、墨守成规 2、惟利是图 3、怨声载道 4、急功近利 5、好高骛远 6、庸庸碌碌 7、无可奈何 8、愤世嫉俗 七、员工从业心态调整 1、态度 (1)友好与热忱 (2)一视同仁的态度 2、意志 (1)恒心:有足够的恒心作支持 (2)耐心:使客人理解、满意 (3)自律:自觉、主观能动性 (4)自主:自我调控、把握自己 3、情感 (1)光荣、高尚。 (2)关系和谐 八、员工应具备的心态 1、积极的心态 2、主动的心态 3、空杯的心态 4、双赢的心态 5、包容的心态 6、自信的心态 7、行动的心态 8、给予的心态 9、学习的心态 10、老板的心态 九、快乐服务的重要性 1、一个人的成就取决于所认定的痛苦与快乐 2、快乐中工作的好处 3、一切都是在快乐的状态下才能做好 4、活在当下,面对现实 5、不是工作需要你,而是你需要工作 十、员工如何能够做到快乐服务 1、每一位员工都是自己的老板 2、用心服务好每一位客人 3、微笑是服务工作的基石 4、服务是自身进一步发展的台阶 5、服务技巧的掌握是能力 6、优秀服务,自己优秀
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员工心理辅导在企业人力资源管理中的应用
员工心理辅导在企业人力资源管理中的应用 摘要:随着电力市场化改革的深入和不断推进,电力企业工作 节奏明显加快,工作压力也加大了,一些员工出现了焦躁不安、忧 虑烦闷、抑郁失落、心态失衡等心理问题,由此引发了一些过激行 为、矛盾冲突和精神疾病。面对这种局面,人力资源管理需要采取 更加有效的方法解决问题,本文就此探讨了在电力企业人力资源 管理中实行员工心理辅导的应用问题。 关键词:员工心理辅导;员工帮助计划;人力资源管理;电力 企业 中图分类号:f407.61 文献标识码:a 文章编号: 随着电力市场化改革的深入和不断推进,电力企业作为市场的 主体也面临着新的机遇和挑战。在这种形势下电力企业的工作节奏 明显加快,工作压力也加大不少,一些员工出现了焦躁不安、忧虑 烦闷、抑郁失落、心态失衡等心理问题,由此引发了一些过激行为、 矛盾冲突和精神疾病[1]。面对这种局面,人力资源管理采取传统 的工作方法已不能非常有效地解决问题,实施员工辅导计划,对 员工进行心理辅导正是解决该类问题的有效手段。本文对电力企业 人力资源管理中实行员工心理辅导的应用问题进行了探讨。 1 关于员工帮助计划(epa)和心理辅导 1.1 员工帮助计划的含义 员工帮助计划(employee assistant program,简称 epa)是指 组织(政府部门、企业、军队等)通过与专业心理咨询机构合作, 为其成员和员工所设置的一套长期的、系统的计划,用于对员工及 其亲属提供专业的心理指导、培训和咨询,帮助其解决心理和行为 问题,从而提高企业绩效、改善组织气氛和管理[2]。 心理压力问题会给员工带来消极悲观的情绪,这种情绪如果在 企业内部蔓延,将产生十分负面的影响,员工士气低落,忠诚度 降低,对企业没有安全感和归属感,员工绩效差,企业生产经营 目标无法实现,也不利于企业长期稳定发展。 实行员工帮助计划,对企业员工和亲属进行心理辅导,可以有 效缓解其心理压力问题。 1.2 员工帮助计划和员工心理辅导的关系 心理辅导是一项专业性很强的工作,要求心理辅导者经过心理 学方面的训练,具备一定的心理学专业知识和临床经验,也就是 说并非懂得一些心理学知识就能够胜任心理辅导的工作。心理辅导 在我国尚是一个薄弱的环节,心理辅导从业人员数量少,专业素 质低,相应的从业人员的培训、认证和监管机制等都未理顺,难以 适应当前社会和企业人员对心理健康服务的需求[3]。因此,电力 企业仅仅依靠内部人员对员工进行心理辅导,效果不是太理想。心 理辅导并不等同于过去我们常讲的“做做思想政治工作”那样简 单,而是需要有一批合格的受过严格专业训练的心理辅导者(国 外将这样的辅导者称为心理学家,在我们看来至少是心理辅导方 面的专家)。比较有效的办法是借助外部专业心理咨询机构,在企 业内部策划员工帮助计划,内外结合方能做好心理辅导工作。 1.3 心理辅导的作用 ⒈ 通过对员工进行心理辅导,化解员工的精神压力,提高员工 健康和幸福水平,营造企业良好的组织环境和管理氛围。 ⒉ 减少因员工心理问题降低生产效率和绩效的因素,从而改善 员工的绩效,降低企业的管理成本,提高企业的经济效益。 2 员工心理辅导的应用方法 2.1 电力企业实施员工帮助计划的方法 电力企业一线员工的工作强度高、危险大,对技术、技能提出了 很高的职业要求。安全作业一靠技能过硬,二靠心理过硬。如果出 现心理问题,就会直接导致安全问题的出现。所以,电力企业更需 要重视员工的心理健康,需要实施员工帮助计划,降低员工作业 事故率,增强归属感,提升士气和绩效[4]。 电力企业实施员工帮助计划的方法如下: ⒈ 对企业员工的心理状况进行专业调查和评估。可以采取问卷调 查、调研访谈和调研讨论的形式进行现状调查和分析。通过调研一 是可以发现基层员工的思想动态和心理健康状况;二是可以看清 基层实施员工帮助计划的优势、劣势、机会和挑战,可以更好地把 握和实施计划[5]。 ⒉ 进行宣传和教育。通过宣传教育,普及心理健康知识,提高员 工自我保健的意识和对员工帮助计划的认同。 ⒊ 开展针对性的培训。对员工开展压力管理、情绪调节等专题培 训及专业辅导。对管理者和员工辅导员进行心理咨询和心理辅导理 论和技巧的培训,并建立辅导员胜任力模型对其进行评价和考核。 ⒋ 开展心理咨询和治疗服务。企业与专业咨询机构合作,采取心 理咨询热线电话、网上心理沟通渠道、开辟咨询室等形式为需要提 供心理咨询、治疗的员工提供专业的帮助和服务。 ⒌ 建立监控反馈机制。为了让员工帮助计划能够正常、有效地运 转,并将企业中的问题反馈到高层领导,需要建立反馈良好的监 控机制。 2.2 人力资源管理中职业心理关怀体系的建设 将员工帮助计划与人力资源管理结合,建立心理关怀体系,有 助于员工心理健康和职业发展,该体系由四个分系统组成: ⒈ 员工心理预警系统。⑴为企业一线员工建立心理健康档案,积 极有效地开展相应的心理测试,及时跟踪员工心理状态。开展作业 心理安全辅导及危险心理辨识化解,帮助员工克服侥幸、麻痹、冒 险等不安全心理状态,对心理疲劳等症状提前进行干预,对心理 问题隐患应当以预防为主。⑵重视对人才招聘时应聘者心理健康的 考察;建立各种岗位和相应心理素质胜任模型,按照员工的心理 素质和性格特征安排适合的岗位,对心理健康不符合要求的应聘 者不予招聘。 ⒉ 心理减压系统。⑴开展员工心理辅导,举办心理拓展训练、放 松疗法培训及心理辅导培训,开设适合的心理讲座,引导员工正 确处理心理压力,保持心理健康,增强对心理疾患的抵抗力。⑵开 展丰富多彩的文化娱乐活动,组建员工俱乐部,满足员工不同的 爱好和精神需求。⑶完善员工休假制度,合理安排假期。为一线员 工准备“情绪假”——员工由于各种原因不适宜危险作业时可享 用这种假期,主动规避可能产生的作业风险。 ⒊ 职业发展系统。⑴为员工开展职业生涯规划指导,帮助员工规 划职业生涯,使其明确发展的方向和成长的空间,营造出“人人 乐业”的氛围。⑵健全多途径的发展通道,建立管理、技术、技能 “三通道”模式,建立多平台、多层级岗位序列,不断激活员工工 作动力,使员工持续获得内在成长动机的激励,化解员工“职业 瓶颈”与“发展疲劳”。 ⒋ 人文关怀系统。⑴健全员工多层次的保险体系,为员工参保各 种职业伤害保险,使员工医疗、养老、意外伤害等都有保障,解决 员工后顾之忧,使其全身心地投入工作。⑵不仅关心员工本人,还 要关怀帮助员工家庭,将员工的问题当成企业的问题,真正用心 去关怀。定期了解员工家庭,对特别困难的员工利用集体的力量给 予帮助和关心。节假日安排家庭聚会、联欢等形式,送去组织的关 怀和温暖,使员工心有所系,强化员工对企业的归属感。⑶开展意 外事件辅导。对发生事故、危机事件的相关人员第一时间进行心理 干预,助其迅速化解心理阴影,尽快恢复心理健康。 2.3 心理辅导的主要内容 ⒈ 自我认知的辅导。心理学认为,人的自我包括真实的我、现实 的我与理想的我。现实生活中人们往往会刻意地或无意地回避甚至 拒绝自我全方位认知,因担心暴露自己的不足,这因此造成心理 冲突、人际关系紧张。对员工的辅导就是整合三个自我,并形成正 确的自我认知。 ⒉ 人际交往的辅导。员工人际交往不仅影响其自身,也关系到企 业的发展。因为人际交往并非一帆风顺,对员工人际交往的辅导就 是帮其正确处理人际沟通的原则与技巧,学会尊重、宽容、理解他 人,提升人际交往的能力。 ⒊ 释放压力的辅导。员工压力问题是普遍关注的焦点。员工压力 辅导帮其分析压力来源,正视压力,学会缓解压力、释放压力。 ⒋ 应对挫折的辅导。人生不会都是坦途,难免经受挫折。应对挫 折的辅导通过经常性的疏导及调控,帮助员工获得强大的心理承 受力以适应随时出现的突变。 ⒌ 职业生涯的辅导。通过辅导帮助员工正确认识自己的优势和不 足,使员工为自己正确设立职业目标,并助其实现自己的目标。辅 导还包括员工离职、下岗等辅导。 3 结语 人力资源是企业的第一宝贵的资源,对员工进行心理辅导不仅 关系到员工自身的发展,更对企业的长远发展有决定性的影响。企 业员工的心理辅导需要规划、系统、专业,员工帮助计划是实现员 工心理辅导很有效的管理手段,电力企业应该尽快实施。 参考文献: [1] 王德鸿等. 实施员工辅导计划提升员工幸福指数[j]. 企业 文明,2010(10). [2] 沈欣媛等. 关于 eap 模式在我国企业中的运用[j]. 经济师, 2011(9). [3] 邓子鹃. 国外雇员心理健康研究综述[j]. 淮阴工学院学报, 2008,17(6). [4] 周雪梅等. eap:实现电力企业压力管理[j]. 中国电力企 业管理,2008(4). [5] 南方电网员工辅导计划课题组. 员工辅导计划研究步骤和 主要研究成果——南方电网员工辅导计划课题研究报告(下) [j]. 企业文明,2010(2). [6] 任高高等. 管理者应注重员工的心理辅导[j]. 中国民营科 技与经济,2004(12). 【作者 1 简介】刘志民,男,1976 年 8 月生,湖南省永州市人, 广东电网公司中山供电局工作,中文学士学位,研究方向:电网 企业管理。 【作者 2 简介】张晓东,男,1977 年 5 月生,重庆市荣昌县人, 广东电网公司中山供电局工作,助理经济师职称,大学本科学位, 研究方向:电网企业管理。 【作者 3 简介】方创波,男,1982 年 7 月生,广东省普宁市人, 广东电网公司中山供电局工作,电气工程师职称,工程硕士学位, 研究方向:电力调度和企业管理。
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人力资源管理心理学
人力资源管理心理学 主办:上海普瑞思管理咨询有限公司 时间:2010 年 8 月 19-20 日(周四-周五) 地点:中国·上海 费用:3280 元/人(包括授课费、讲义、证书、午餐等) 【课程背景】 21 世纪是心理导向的世纪,是注重人性化管理的时代。在这个信息更多、选择机会更广的时代里,人与人之 间的合作、交往和相处更加追求思维方式的默契,更注重轻松自然、舒适、高效的心理感受。作为一个注重管理效 能的管理者,在管理过程时,必须先要了解人的心理活动规律。在西方发达国家,从事人力资源管理的人员几乎 都具有心理学的知识背景。随着国际化程度的增强,在中国企业中,从实际应用和系统理论的双重角度来学习心 理学,是人事管理人员更好从事工作的基础培训。本次课程系统介绍核心心理学理论与相应技术。课程将紧扣人 力资源管理的基础与应用,突出心理学人才测评技术的训练,注重人力资源管理技术的实操研讨。本课程旨在通 过一系列互动心理游戏与训练,帮助学员了解心理学的主要研究成果,并养成自身的健康心态,储备积极的心理 态度,以科学又人性化的方法去辅导、培训、影响其所管理、沟通的员工。 【培训方式】专家讲解、案例分析、现场演练、师生互动等。 【课程内容】 第一部分 核心心理学理论 1、什么是人的心理?人的心理是由哪些因素组成的? 心理学家对人类心理的定义 人类心理包括哪些层面和要素 了解一个人的心理应从哪些基础的要素入手 培训和提升自身与他人的心理素质应从哪些方面入手 2、心理学在人力资源中的主要作用有哪些(带案例分析讲解) 帮助我们真正地了解人 提高招聘技能 有助于协调团队中的人际关系 按照心理的差异,把合适的人放在最合适的位置上 为员工设计多样化的激励手段和考核手段 提升员工满意度管理的技巧 帮助管理者提升领导魅力 3、目前作为应用学科,心理学的分支及其发展动态 4、从应用的角度介绍心理学界最新的对人类心理活动规律的研究成果 情商概念的提出 智力最新概念 思维决策模式 团队心理的最新研究进展等 5、中国人特有的心理活动特点 思维特点 情感特点 行为特点 与日本人的心理活动特点的比较 对中国人进行人事管理的关键心理原则 第二部分 心理学在人事招聘和人才选拔中的运用 1、岗位胜任力模型 通用电气经营成功的经验之一:围绕岗位胜任力模型而展开的招聘、考核评价、晋升等管理技术运用 基于多年的企业人事辅导经验,我们所设计的岗位胜任力模型及其理论介绍 围绕岗位胜任力模型的主要测评技术和工具介绍(重点围绕唐老师的测评工具讲解) 2、几个核心的测评指标 情绪的稳定性 社会交往和人际交往能力 性格与气质 心理需要 3、招聘中的心理测评常用的工具和量表 心理素质测评 行为风格及个性测评 职业适应性测评 领导力测评 团队凝聚力测评 员工士气测评 员工组织使命感 4、招聘中的心理测评常用的方法 测谎技术运用 情境模拟技术运用 面谈技术等 5、结合本公司实际情况的案例分析及其问题解答 第三部分 心理学在员工激励上的应用 1、 心理学中的激励理论 动机激发理论 管理中的惩罚与奖励理论 需要理论 过程激励理论 中国式激励理论 管理中的挫折和冲突管理 2、 员工激励中的心理学技巧 行为主义流派 认知流派 精神分析流派 3、Google 公司的成长案例:如何借助心理激励留住和吸引人才 员工激励的类型 薪酬福利待遇 精神或心理报酬 4、团队精神激励的心理原则 重视精神激励 营造团队良好氛围 小步子的物质激励手段 注重员工情绪管理 5、团队管理中的实用激励方法 有效的沟通 愉悦温暖的团队文化 承认和适度满足员工的合理需要 引导员工去实现高级心理需要 注意员工的心理保健因素,消除不满情绪 企业之间横向信息交流 6、个人在团队中工作活力激发的方法 习得性无能感的消除 存在价值的被肯定 独一无二的感觉 7、怎样使团队小组产生独特的激励效果 灌注希望:与部属一起规划未来的发展前景 情绪舒泻:关心团队成员的身体健康和家庭生活 知识的传授:用培训进修方式激励员工 利他主义:建立互相尊重和关心的管理环境 仿效行为:善用从众心理 8、如何了解与管理不同年代的员工 生于 60 年代或以前的员工:头低头; 生于 70 年代的员工:背靠背; 生于 80 年代的员工:脸贴脸。 9、如何用心理学原理来设计员工职业生涯管理系统 职业生涯管理的实际效果分析 职业生涯管理模型 围绕唐老师提供的职业生涯管理的制度进行本公司的问题解答 第四部分 心理学在员工绩效考核中的运用 1、绩效考核中的难题与困扰 公平性 量化与标准化 人际现象导致对考核标准的把握失误 2、如何运用心理学技术淡化以上冲突 绩效面谈技巧 绩效管理技巧 如何化解冲突 第五部分 心理学在员工职业心态管理中的运用 1、情绪与心态在管理中的特性 丛众效应 弥漫效应 扩散与夸张效应 消极情绪相对积极情绪更容易快速产生以上效应 2、情绪与心态管理的良好收益 于管理团队的收益 提高整体组织绩效与个人的收益 4、EAP 员工支持系统的管理理念(Employee Assistance Programs) 什么是 EAP EAP 对企业 HR 管理的价值 Dr. Roman 的 7 项核心 EAP 技术 基本的 EAP 咨询技巧 5、在现实中要具有哪些积极的心态 每天进步一点点,学会进行持续的自我激励与自我超越 凡事从正面和积极面来考虑和对待 内心宁静 主动调试好心情 6、如何对员工进行心态和情绪管理 如何进行职业心态培训 如何进行积极情绪培训 如何合员工年龄和生活现状进行家庭生活能力指导 如何帮助员工管理压力和不良 讲师介绍: 唐老师 华东师范大学著名心理学客座教授,复旦大学管理学院总裁班项目、职业经理人项目、精品课程班项目教授。 自 1984 年起至今,一直从事教育学和心理学课程研究及开发,曾先后独立负责或合作承担多项国家级、联合国 教科文组织、上海市级的教育心理学科研项目。具有对九百多家外资和国资企业的高级管理人员进行培训和心理 咨询经验,累计咨询时间 6000 个小时以上。 擅长的辅导领域是: 人格及心理健康、心理学在人事管理中的应用、压力管理、情绪管理、人际关系、心理测评,特别专注于心理学的 实际应用。 荣誉客户: 朗讯科技股份有限公司、飞利浦亚明照明有限公司、强生集团、美国 CND 蓄电池有限责任公司、宝隆集团、上海 市区供电局、平安保险(全国总公司)、中宏保险、安泰人寿、一只鼎食品有限公司、上海交大昂立有限公司、上海 白猫有限公司、上海强生、中国银行上海市分行、中外运-天地快件有限公司上海分公司、中国人寿上海分公司、申 银万国证券股份有限公司、中信证券上海管理总部、海通证券有限公司、安进(中国)有限公司、上海三明食品有 限公司、瑞士雅培制药有限公司、靳羽西化妆品公司、上海隧道股份有限公司、艾利中国有限公司上海分公司等多 家企业进行教育内训和咨询。 目前正在负责的部分大型管理咨询项目: 711 研究所《动研部两中心转制及战略、管理咨询》项目 上海市南电力公司管理层及下属 5 家供电分公司《岗位分析、绩效考核、员工招聘、干部选拔与晋升、员工职业生涯 辅导》等系列项目 上海第一食品商店《发展战略、组织架构、管理流程》等系列咨询项目 上海市社会与劳动保障局《高级职业经理人鉴定评价系统》等咨询项目 人力资源管理心理学报名回执表 公司全称(发票抬头) 地址 联系人姓名 电话 职务 E-mail 参加学员信息 姓名 电话 职务 E-mail 姓名 电话 职务 E-mail 姓名 电话 职务 E-mail 付款方式:□电汇/转帐 □现金 (在所选项上打“√”) 付款总金额 住宿预定(协助预订,费用自理): 住房日期从 日入住至 日退房,房间数量 你对此课程的需求: 上海普瑞思管理咨询有限公司 Email:info@purise.com 产品 手机 手机 手机 手机
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特岗培训心理学复习大纲
特岗培训心理学复习提纲 主讲教师 周宁 第一章 绪论 一、教育心理学的定义 教育心理学是研究学校教与学情境中的人的各种心理活动及其交互作用的运行机制和 基本规律的科学。(研究教学和教育的心理学规律的科学) 二、教育心理学应为哪 5 个方面提供理论指导? (1)确定教学目标;(2)了解学生特点;(3)运用学习过程的心理规律;(4)教 学方法的选择与执行;(5)教学测量与评价。 三、教育心理学的主要研究领域 (1)学习理论;(2)学生的学习;(3)学习策略;(4)学习迁移;(5)学习动 机。 四、教育心理学的研究方法 教育心理学研究方法的量的研究和质的研究方法;教育心理学研究的新取向——三化 取向;教育心理学研究对象的全人化。 第二章 教育与心理发展 一、 心理发展的实质和一般过程: 1、心理发展的概念 心理发展主要是指心理的个体全程的发展。 2、心理发展过程的特点 个体心理发展的过程,也是一个社会化的过程。其特点归纳如下:一是有意识的心理; 二是社会性的心理;三是有言语功能的心理。 二、影响心理发展的因素 1、先天与后天的关系 先天因素在心理发展中起基础作用,不论是遗传还是生理成熟,它们都是个体心理发 展的生物基础,提供了发展的可能性;而环境和教育则将这种可能性变成现实性。因此, 在先天因素相同的状态下,后天因素决定着个体心理的发展。 2、内因与外因的关系 环境和教育不是机械地影响心理的发展,而是通过心理发展的内部矛盾而起作用。这 个内部矛盾是个体在实践中,通过主客体的交互作用而形成的新需要与原有水平的矛盾。 3、教育与发展的关系 心理的发展主要是由适合于心理内因的那些教育条件促成的。维果斯基“最近发展 区”理论认为,只有那种高于个体的原有水平,经过他们主观努力之后又能达到的要求, 才是最适合的教育目标。 4、年龄特征与个别差异的关系 年龄特征是指在一定的社会生活条件和教育下,儿童心理发展的每一年龄,都具有的 一般的、典型的、本质的心理特征。年龄特征既有稳定性,又有可变性,在同一年龄阶段中, 既有本质的、一般的、典型的特征,又有人与人之间的差异性,即个别差异。年龄特征与个 别差异的关系是一般与特殊的关系。 三、具有代表性的教育与发展理论 1、维果斯基的发展性教学主张 前苏联心理学家维果斯基提出了发展性教学的主张。他认为,在确定个体的心理发展 与教育的可能性的实际关系时,应考虑到儿童的两种发展水平:第一种水平是儿童到目前 为止已经达到的发展水平,即儿童在独立活动中所能达到的解决问题的水平;第二种水平 是儿童目前正在形成和刚刚发展的能力水平,即儿童借助于成人的指导和帮助而有可能达 到的解决问题的水平。这两种水平之间的区域,他称之为“最近发展区”。由此,维果斯基 指出:“教育学不应当以儿童发展的昨天,而应当以儿童发展的明天为方向。” 2、皮亚杰的认知发展理论 瑞士儿童心理学家皮亚杰提出了关于儿童认知发展的阶段理论。 (一)皮亚杰理论的基本概念。(1)图式。动作或心理运算的结构,它是指导人们行 为的心理模式,图式既可以十分简单,也可以十分复杂。(2)同化。是将新的客体或事件 纳入到已有的图式中去。同化类似于新的数据输入计算机。(3)顺应。为适应新的情境而改 变已有图式的过程,皮亚杰称之为顺应。(4)平衡。在已有的理解和新的经验之间恢复均 衡的过程,称为平衡。 (二)皮亚杰的认知发展阶段。皮亚杰将儿童和青少年的认知发展分为四个阶段:感 觉运动阶段、前运算阶段、具体运算阶段和形式运算阶段。皮亚杰认为所有儿童的认知和发 展都依次通过这四个发展阶段而不能逾越其中的某一阶段。不过,不同的儿童通过这些阶 段的速率可能会有所不同,儿童在不同时期,尤其是在过渡时期,还可能会表现出几个阶 段的特点。(1)感觉运动阶段(0-2 岁)。婴儿的智慧表现在动作中。(2)前运算阶段(27 岁)。在感觉运动阶段后期,幼儿的语言能力迅速发展,他们开始日益频繁地运用表象符 号代替外界事物。(3)具体运算阶段(7-12 岁)。具体运算阶段以“守恒”的出现为标志, 守恒意味着儿童思维具有了可逆性。儿童的思维比前运算阶段有了很大的发展,他们不仅 掌握了守恒的概念,而且还能在此基础上对事物进行比较、分类、归类和排序等智力操作, 均离不开具体形象的支持。(4)形式运算阶段(12 岁以后)。进行入青春期以后,青少年 开始运用抽象的规则思考问题。 (三)对教育的启示。(1)教师应该仔细观察并认真倾听儿童解决问题的思维过程, 理解儿童目前是如何思考问题,如何知觉周围世界的,从而正确地判断儿童目前所处的思 维发展水平。(2)教学应该适合儿童目前的认知发展水平,超越儿童当前发展水平的教学 只会徒劳无益。(3)学前儿童和小学儿童需要教师为他们提供概念的实例。 3、埃里克森的人格发展理论 埃里克森构造了一个庞大的人格的毕生发展理论,即心理社会性发展阶段理论。埃里 克森以自我渐成为中心,把个体从摇篮到坟墓的人格发展划分为 8 个阶段,每一个阶段都 面临着一个核心的心理社会危机。 第一阶段:信任对不信任(0-1.5 岁);第二阶段:自 主对怀疑(1.5-3 岁);第三阶段:主动对内疚(3-6 岁);第四阶段;勤奋对自卑(6-12 岁);第五阶段:同一性对同一性混乱(12-18 岁);第六阶段:亲密对孤独(18-30 岁);第七阶段:创生对停滞(31-50 岁);第八阶段:自我完善对失望(51 岁以后)。 埃里克森的人格发展理论对教育的启示。(一)人格的发展是自我与社会文化相互作 用的产物,各个阶段心理危机的产生和危机的解决都与环境作用密切相关。因此,在人格 发展的问题上,不但要重视自我教育的作用,而且还应特别重视学校、家庭和社会对个体 的教育作用。(二)人格的发展在不同阶段上有不同的任务,教育必须针对不同年龄阶段 的人格发展特点,引导个体向着对立发展过程的积极方向发展。(三)人格的发展虽然在 各个阶段上具有不同的特点,但从总体上看,各个阶段的人格发展是一个完整的连续作用 过程。 第三章 学习心理 一、学习的定义 广义的学习是指人和动物在生活过程中通过实践或训练而获得的,由经验而引起的比 较持久的心理和行为变化的过程。 二、学生学习特点 1、掌握间接经验为主;2、在有目的有计划有组织的情况下进行;3、学习的主动性与被 动性并存。 “主体性学习理论”——“学生主体,教师主导,发展主线”。 三、学习分类 1、我国的学习分类 (1)知识的学习;(2)技能和熟练的学习;(3)智能的学习;(4)道德品质和行 为习惯的学习。 2、国外的学习分类 加涅的学习分类: 四、学习理论 1、联结派的学习理论 联结派以桑代克、华生、葛斯瑞、赫尔、斯金纳为主要代表。第一,把一切心理现象都归 结为刺激或情境(S)与反应(R)之间的直接联结,用 S-R 公式作为解释所有心理现象 的最高原则;第二,主张学习的实质就是通过条件作用被动地在 S-R 之间建立联结;第三, 在学习问题的研究方向上,注重外部现象与外在条件的探索,忽视内在过程与内部条件的 研究。 2、认知派的学习理论 早期认知派以魏特墨、考夫卡、苛勒为主要代表。它们主张“完形说”。第一,否认刺激 与反应之间的联系是直接的,认为行为受意识的支配,以意识为中介;第二,主张学习的 实质在于主动构造完形或形成认知结构,而不是被动地形成 S-R 联结;第三,在学习问题 的研究方向上,主张对学习的内部过程和内在条件进行探讨。 现代认知派以布鲁纳和奥苏伯尔为代表。他们认为学习的过程是积极主动的过程,学 习是在旧知识基础上建构新知识的过程,但布鲁纳强调学生的发现,奥苏伯尔则强调接受。 五、学习迁移 第四章 学习动机 一、动机概述 1、动机与学习动机的概念 动机是直接推动有机体活动的直接原因和内部动力。 学习动机是直接推动学生学习活动的内部动力。 2、动机与需要、诱因关系:需要是动机产生的内因,诱因是动机产生的外因。 3、动机分类:内部动机与外部动机 4、学习动机对学习的影响 动机对学习有促进作用,但动机与学习效果关系复杂,动机的强度适中,对学习具有 较适宜的促进作用。 二、学习动机理论 1)强化说;2)需要层次说;3)自我效能感理论(指人对自己是否能够成功地进行 某一成就行为的主观判断);4)成就动机理论(成就动机是一种在较高水平上达到某一 卓越的社会目标的需要);5)归因理论(在学习和工作当中,人们都会体验到成功与失 败,同时人们会去寻找成功与失败的原因,这就是对成就行为的归因) 三、学习动机的激发与培养 创设问题情境,实施启发式教学;根据作业难度,恰当控制动机水平;充分利用反馈 信息,妥善进行奖惩 ;正确指导结果归因,促使学生继续努力。 第五章 几种具体的学习 一、知识的掌握 1、知识的类别:陈述性知识(是什么?);程序性知识(怎么办?) 2、知识的获得:上位学习;下位学习;并列结合学习 3、知识的保持:记忆种类(瞬时记忆、短时记忆、长时记忆);遗忘(艾宾浩斯遗忘曲 线、遗忘理论);运用记忆规律促进知识的保持(深度加工/多重编码/记忆术/过度学习/ 合理复习) 4、知识的迁移与应用 (1)迁移定义 迁移指一种学习对另一种学习的影响。 (2)迁移的种类 按效果分:正迁移与负迁移 按顺序分:顺向迁移和逆向迁移 (3)促进知识迁移的条件 学习材料之间的共同因素;对材料的理解程度;知识经验的概括水平;定势作用;认 知结构的清晰性和稳定性 (4)促进学习迁移的主要措施 精选教材;合理编排教学内容;合理安排教学程序;教授学习策略,提高迁移意识性。 二、技能的形成 1、技能的种类:动作技能;智力技能 2、动作技能的培养:理解任务性质和学习情境;示范与讲解;练习与反馈 3、智力技能的培养:形成条件化知识;促进产生式知识的自动化;加强学生的言语表 达训练;科学开展练习 三、问题解决 1、问题和问题解决 2、问题解决理论——试误说、顿悟说、信息加工说 3、解决问题的过程(发现问题;理解问题;提出假设;检验假设) 4、影响问题解决的因素(定势;问题情境;功能固着;知识经验) 四、创造力的培养 1、创造力(性)的定义:个体产生新奇独特的、有社会价值的产品能力或特性称之为 创造性。 2、创造力与智力的关系:智力与创造性并非简单的线性关系,二者既有独立性,又在 某种条件下具有相关性。低智商不可能具有创造性;高智商可能有高创造性,也可能有低 创造性;低创造性的智商水平可能高,也可能低;高创造性者必须有高于一般水平的智商。 3、创造力的培养措施 广开思路;远距离联想;多中心注意;类比推理;克服紧张;集体讨论(头脑风暴 法);心理安全; 第六章 学习策略 1、学习策略的定义:在学习活动中用以提高学习效率的任何活动。 2、学习策略包括认知策略、元认知策略、资源管理策略。 认知策略:学习者用来调节自己内部注意、记忆、思维等过程的技能 元认知:人对自己的认知过程的认知 3、几种主要的学习策略 理解和保持知识的策略:复述策略;精加工策略;组织策略 应用知识的解题策略:问题表征策略;具体求解策略;思路总结阶段的策略 监控策略(元认知策略): 指学生对自己学习过程的有效监视与控制 第七章 品德形成与培养 一、品德心理结构:知、情、意、行 二、道德认知发展理论 1、皮亚杰道德认知发展理论 皮亚杰把儿童道德发展划分为四个阶段。1)自我中心阶段(2~5 岁),规则还没有约 束力;2)权威阶段(6~7、8 岁),又称他律阶段;3)可逆性阶段(8~10 岁),又称自 律阶段;4)公正阶段(10~12 岁),公正感成为情感领域的核心、规范。 2、柯尔伯格道德发展理论——柯尔伯格道德发展阶段理论;柯尔伯格道德两难问题情 境; 科尔伯格的道德发展阶段论。 科尔伯格提出人们道德判断的发展共经历三个水平、六个阶段:(1)前世俗水平(9 岁以前)。阶段 1 惩罚与服从阶段;阶段 2 工具性的相对主义定向阶段;(2)世俗水平 (9-20 岁)。阶段 3 好孩子定向阶段;阶段 4 法律与秩序的定向阶段;(3)后世俗水平 (20 岁以后)。阶段 5 社会契约定向阶段;阶段 6 普遍的伦理原则定向阶段。 第八章 个体差异 一、学生个体差异表现 认知差异:包括智力差异、认知风格差异 人格差异: 性别差异:成就动机的个体差异、自我观念的个体差异 二、智力 1、智力理论——智力二因论、智力群因论、智力结构论、多元智力论; 2、智力形成的影响因素; 3、智力测验——智力测验的基本条件、智力测验的发展历程; 4、智力的个体差异:智力类型的差异;智力发展水平的差异;治理发展早晚的差异 第九章 心理健康教育 一、心理健康的标准 1)对现实的有效知觉;2)自知自尊与自我接纳;3)自我调控能力;4)与人建立亲 密关系的能力;5)人格结构的稳定与协调;6)生活热情与工作高效率。 二、中小学生常见的心理健康问题 1)外攻性行为问题;2)内攻性行为问题;3)学业适应问题;4)偏畸习惯;5)焦 虑症状;6)精神病症候 三、中小学心理健康教育的策略 (1)全面渗透,多渠道、全方位推进策略。(2)创设良好的心理发展环境策略。(3) 发展优先,防重于治的策略。 (接第 10 页) 在学习课文时,老师又让这位男同学背诵相关段落,他还是像以前一样,不能流利背 诵。老师就问:“你是怎么背诵的?”他回答:“反复读。”老师有些生气了,就问:“你 为什么不用我教你的那些方法?”他不回答,沮丧的低下了头。 请结合学习策略的相关原理分析,为什么会出现这种现象? 参考答案:在语文教师指定用某方法时,那位男同学能够运用该方法,并促进了他对 课文的背诵效果。而当在正常学习中,老师不再明确告诉他哪篇课文该用那种方法时,他 就不会利用老师所教的那些方法了。出现这种现象可能有如下原因:(1)教师没有了解他 所教授的学习方法是否符合该男孩的年龄阶段。若该男孩的年龄发展水平决定了他只能在 有明确的指导下使用那些策略,就会出现上述现象。若想让他独立使用,只能等到他的年 龄同策略自发使用的年龄相当时。目前要提高其背诵成绩,只有另选符合其年龄或者仍在 老师的指导下作用所教策略。(2)教师在进行策略教学时,没有按有关原则去做。比如, 没有明确告诉学生每种策略的适用范围,没有让该男孩子独立练习选择恰当的策略,使其 没有达到对策略进行迁移使用的水平。导致离开指导就不会选用那些有效的方法。(3)没 有对其正确的选要给予及时鼓励,提高他的自我效能水平,增强他对正确使用策略的信心。 (4)没有引导其使用某种方法后的记忆效果同只反复读时效果做比较,增强其对策略有 效性的认识。
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心理素质测试题
请你做以下八道心理素质测试题,每题只能一个选择,然后根据括号内的分数 累加起来,看看总分是多少,就能大致了解你的心理素质和应付能力。 1.你骑车闯红灯,被警察叫住;后者知道你急着要赶路,却故意拖延时间,这 时你——— a.急得满头大汗,不知怎么办才好 b.十分友好地、平静地向警察道歉 c.听 之任之,不作任何解释 2.在朋友的婚礼上,你未料到会被邀请发言,在毫无准备的情况下,你——— a.双手发抖,结结巴巴说不出话来 b.感到很荣幸,简短地讲几句 c.很平淡 地谢绝了 3.你在餐馆刚用过餐,服务员来结账,你忽然发现身上带的钱不够,此刻,你 会——— a.感到很窘迫,脸发红 b.自嘲一下,马上对服务员实话实说 c.在身上东摸 西摸,拖延时间 4.假如你乘坐公共汽车时忘了买票,被人查到,你的反应是——— a.尴尬,出冷汗 b.冷静,不慌不忙,接受处理 c.强作微笑 5.你独自一人被关在电梯内出不来,你会——— a.脸色发白,恐慌不安 b.想方设法自己出去 c.耐心地等待救援 6.有人像老朋友似的向你打招呼,但你一点也记不起他(她)是谁,此时你—— — a.装作没听见似的不答理 b.直率地承认自己记不起来了 c.朝他(她)瞪瞪眼, 一言不发 7.你从超市里走出来,忽然意识到你拿着忘记付款的商品,此时一个很像保安 人员的人朝你走过来,你会怎么办? a.心怦怦跳,惊慌不措 b.诚实、友好地主动向他解释 c.迅速回转身去补付 款 8.假设你从国外回来,行李中携带了超过规定的烟酒数量,海关官员要求你打 开提箱检查,这时你会——— a.感到害怕,两手发抖 b.泰然自若,听凭检查 c.与海关官员争辩,拒绝检 查 心理素质测试题答案:选 a 得 0 分,选 b 得 5 分,选 c 得 2 分 1.(0~25 分)你承受压力的心理素质比较差,很容易失去心理平衡,变得窘促不 安,甚至惊慌失措。 2.(25 分~32 分)你的心理素质比较强,性情还算比较稳定, 遇事一般不会十分惊慌,但有时往往采取消极应付的态度。 3.(32~40 分)你的 心理素质很好,几乎没有令你感到尴尬的事,尽管偶尔会失去控制,但惫自来 说,你的应变能力很强,是一个能经常保持镇静,从容不迫的人。 了解更多 http://www.haibao.cn/article/13590.htm#ixzz220ApgaGu 情绪管理 测试题 A 2010-06-10 13:35 1.关于情绪的叙述,下列说法不正确的是: 回答:D 正确 1. A 指人们在内心活动过程中所产生的心理体验 2. B 人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映 3. C 人们在心理活动中,对客观事物的态度体验 4. D 人们在心理活动中,对客观世界的心理体验 2.工作中的层层束缚使工作关系问题难以应付,然而一旦处理不善就会堆积问 题,进而产生更多的压力。首先要: 回答:D 正确 1. A 搞清楚自己的角色 2. B 工作限期要明确 3. C 个性要明显 4. D 明确问题的基本原因 3.做到今日事今日毕并不容易,因为紧迫感会让我们压力更大。解决这个问题 的一个有效方法就是: 回答:A 正确 1. A 时间管理 2. B 优先顺序 3. C 改变思维方式 4. D 明确目标责任 4.艾利斯的 REF 理论认为:情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的,而是 由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的,也称为情绪困扰的 ABC 理论,A 是指: 回答:A 正确 1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念 3. C 在特定的情景下,个体的情绪及行为的结果 4. D 驳斥、对抗 5.遇有不良情绪时,最简单的办法就是: 回答:C 正确 1. A 沉默 2. B 谩骂 3. C 宣泄 4. D 下棋 6.情绪链调整法的第一个步骤是: 回答:A 正确 1. A 确定真正要的是什么 2. B 相信改变对自己有帮助 3. C 停止所有旧的行为模式 4. D 测试一下效果 7.身体健康首先要求: 回答:D 正确 1. A 按摩身体 2. B 缓解压力 3. C 陶冶情操 4. D 劳逸结合 8.从情绪的功效角度对情绪分类,可分为: 回答:C 正确 1. A 无形情绪和有形情绪 2. B 积极情绪和消极情绪 3. C 正性情绪和负性情绪 4. D 都不正确 9.情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合: 回答:D 正确 1. A 周围环境 2. B 国家法律 3. C 单位制度 4. D 社会规范 10.人际关系取决于一个人: 回答:C 正确 1. A 社会阅历是否丰富 2. B 思维反应是否敏捷 3. C 情绪表达是否恰当 4. D 文化知识是否渊博 11.鉴定压力症状的指标是: 回答:D 正确 1. A 身体健康状况分析 2. B 情绪症状 3. C 日常生活中的异常行为 4. D 以上都包括 12.减轻下岗与换岗时压力的关键所在于对工作的: 回答:A 正确 1. A 适应性和灵活性 2. B 认同感和自信心 3. C 自信心和自主性 4. D 自豪感和自觉性 13.压力源是指给我们造成压力的: 回答:C 正确 1. A 客观环境 2. B 主观原因 3. C 客观事实 4. D 主观感受 14.艾利斯的 REF 理论认为:情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的,而是 由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的。也称为情绪困扰的 ABC 理论,D 是指: 回答:D 正确 1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念 3. C 在特定的情景下,个体的情绪及行为的结果 4. D 驳斥、对抗 15.宣泄一般是在背地里,在知心朋友中进行的。采取的形式有: 回答: D 正确 1. A 用过激的言辞抨击、谩骂、抱怨恼怒的对象 2. B 尽情地向至亲好友倾诉自己认为的不平和委屈等,一旦发泄完毕, 心情也就随之平静下来 3. C 通过体育运动、劳动等方式来尽情发泄 4. D 以上都可以
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奥鹏培训心理试题
一、单选题(共 20 道试题,共 20 分。) 1.以下说法中不属于初中生记忆发展特点的 是()。 A. 不存在具体形象记忆 B. 有意记忆进一步发展 C. 意义识记的能力更加发展 D. 对词的抽象实际能力有新的发展 正确答案:A 2. 初中生在新的学习条件下,学习动机、 态度、兴趣和()的发展都有了新的特点。 A. 能力 B. 语言 C. 行为 D. 思维 正确答案:A 3. 成年期的()是创造性思维表现最佳年 龄。 A. 25 岁至 45 岁 B. 25 岁至 30 岁 C. 30 岁至 45 岁 D. 35 岁至 50 岁 正确答案:A 4. ()是个别咨询中最常见和主要的形式。 A. 电话咨询 B. 书信咨询 C. 门诊咨询 D. 团体咨询 正确答案:C 5. 以下对催眠描述错误的一项是() A. 催眠是一种类似睡眠而实际上并不是睡 C. 心理障碍 D. 精神疾病 正确答案:A 8. 轻度精神发育迟滞者智商在()之间, 一般能进入学校学习。 A. 20-34 B. 35-49 C. 30-45 D. 50-69 正确答案:D 满分:1 分 得 9. 艾里克森认为,人类发展的第二阶段为 儿童早期,在这一阶段的主要特点是 ( ) A. 约从4岁到5岁 B. 这个阶段儿童主要获得自主感,克服羞 怯和疑虑,体验着意志的实现 C. 这个阶段儿童主要的发展任务是获得主 动感,克服内疚感,体验目的的实现 D. 艾里克森认为个体未来在社会中所能取 得的工作上、经济上的成就,都与此阶段的 主动性发展有关。 正确答案:B 满分:1 分 11.以下不是小学生注意发展的特点的是( A. 在教学的影响下,有意注意开始发展, 而无意注意仍然发挥着重要作用 B. 在教育教学的影响下,小学生对抽象材 眠的意识恍惚状态 B. 在催眠状态下,个体失去了独立思考和 料的注意正在逐步发展 C. 在整个小学期内,教学的抽象性,是引 行动的能力 C. 催眠已经被广泛应用于心理治疗、医学、 起儿童注意的重要条件 D.整个小学阶段,儿童的注意经常带有情 犯罪侦破和运动等方面 D. 催眠的效果通常都非常好,目前已经应 绪色彩。 正确答案:C 用于各个领域。 正确答案:D 满分:1 分 得 6.以下对心理健康辅导的描述正确的是( 儿的早期同伴交往主要经历以下三个阶段: ①“简单交往”时期②“以客体为中心” 时期③“互补性交往”时期 A. ①②③ B. ②①③ C. ①③② D. ③①② 正确答案:B 满分:1 分 13. 情绪的构成不包括() A. 主观体验 B. 生理唤醒 C. 外在行为 D. 主观行为 正确答案:D 满分:1 分 得 14. 皮亚杰将儿童道德认知发展分为三个阶 )。 A. 心理健康素质和能力的训练是一个长期 的过程 B. 心理健康辅导一般都是通过说服教育来 实现 C. 心理健康可以通过一两个具体的事件解 说来提高认识 D. 心理健康可以通过一两个案例分析使人 提高认识 正确答案:A 满分:1 分 得 7. () 就是心理的亚健康状态。 A. 一般心理问题 B. 严重心理问题 满分:1 分 得 12. 婴 段:①他律道德阶段②自律道德阶段③前 道德判断阶段 A. ①②③ B. ②①③ C. ①③② D. ③①② 正确答案:D 满分:1 分 得 15. 以 下是根据动机产生的根源不同来进行分类 的动机是() A. 交往动机 B. 成就动机 C. 内在动机 D. 权力动机 正确答案:C 满分:1 分 得 16. 经 典型条件反射是()发现的 A. 巴甫洛夫 B. 马斯洛 C. 弗洛伊德 D. 柯尔伯格 正确答案:A 满分:1 分 得 17.亲社 会行为在( )逐渐增加,6-12 岁增长显著 A. 婴儿期 B. 幼儿期 C. 少年期 D. 学龄前期 正确答案:B 满分:1 分 得 18. 人 类通过()认识了事物的个别属性,通过()认 识了事物的整体 A. 知觉 感觉 B. 感觉 知觉 C. 感觉 感觉 D. 知觉 知觉 正确答案:B 满分:1 分 得 19. 青 少年心理健康团体训练的主要功能并不在 于( )。 A. 帮助学生开发个人潜力 B. 帮助学生形成积极乐观的人格,养成健 康的学习生活态度 C.解决个别存在明显心理疾病的学生的问 题 D. 促进学生的心理健康发展。 正确答案:C 满分:1 分 得 20. 下 列不属于注意的种类的是() A. 无意注意 B. 有意注意 C. 有意后注意 D. 有意前注意 正确答案:D 满分:1 分 21. 在他律道德阶段,儿童认为( ) A. 规则是相对的、可以随时更改的 B. 不理解规则可以不经过集体协商来制定 或改变 C. 在评定是非时,总是抱极端态度,认为 或者好的、或者是坏的 D. 判断行为完全看动机而不看结果。 正确答案:C 满分:1 分 22. 公众距离一般为() A. 1 米 B. 1 到 4 米 C. 2 米 D. 2 到 6 米 正确答案:D 满分:1 分 得 23. 1978 年,心理学家()修正了挫折-侵犯理 论。 A. 多拉德 B. 柯波尔 C. 巴普洛夫 D. 伯克威茨 正确答案:D 满分:1 分 得 24. 动 机的产生() A. 只受外因的影响 B. 只受内因的影响 C. 受内外两种因素的影响 D. 不受内外因的影响 正确答案:C 满分:1 分 25. 社交 距离一般为() A. 1 米 B. 1 到 4 米 C. 2 米 D. 2 到 4 米 正确答案:B 满分:1 分 得 26. 能 力除了完成某项活动的成就水平之外,还 需要 A. 已经学会的知识 B. 已经学会的技能 C. 在某方面具有的发展潜力和可能性 D. 已有的才能 正确答案:C 满分:1 分 得 27.()是指激发、维持、调节并引导人们从 事某种活动的内在心理过程或推动力量。 A. 需要 B. 归因 C. 动机 D. 调节 正确答案:C 满分:1 分 得 9. 下列 不属于自我调控系统的是( ) A. 认知风格 B. 自我控制 C. 自我体验 D. 自我认识 正确答案:A 满分:1 分 得 10. 下列不属于认知风格的是( ) A. 独立性和场依存性 B. 冲动和沉思 C. 自我认知和自我体验 D. 同时性和继时性 正确答案:C 满分:1 分 得 11. 态 度具有一定的()和持久性。 A. 稳定性 B. 渐进性 C. 永恒性 D. 可变性 正确答案:A 满分:1 分 得 12.() 以谈话方式为主,必要时进行有关的心理 测验。 A. 电话咨询 B. 书信咨询 C. 门诊咨询 D. 团体咨询 正确答案:C 满分:1 分 得 13.“锣 鼓听声,听话听音”是指()。 A. 音色 B. 声调 C. 音频 D. 音量 正确答案:B 满分:1 分 得 14. 以 下对儿童性别判断正确的是( )。 A. 2 岁左右的儿童能确定自己的性别 B. 大多数 2.5~3 岁的儿童不能正确地说 出自己的性别 C. 5-7 岁的儿童不能理解性别的坚定性 D. 理解男女生理上的差异是在学龄期间。 正确答案:D 满分:1 分 得 15. 下列哪项属于经典性条件反射() A. 望梅止渴 B. 学说话 C. 学走路 D. 学穿衣 正确答案:A 满分:1 分 得 18. 辅 导员说“你真不幸,你真可怜”,是()的 态度。 A. 共情 B. 同情 C. 尊重 D. 真成 正确答案:B 满分:1 分 得 19. ()是一种由情绪低落、冷漠、悲观、失 望等构成的一种复合性情绪。 A. 焦虑 B. 恐惧 C. 抑郁 D. 神经衰弱 正确答案:C 满分:1 分 得 20. 青 春期是个体的中学阶段,个体在这个阶段 经历着生理发育的第( )次高峰 A. 五 B. 四 C. 三 D. 二 正确答案:D 满分:1 分 得下列属 于特殊能力的是( ) A. 观察力 B. 记忆力 C. 抽象概括力 D. 色彩识别力 正确答案:D 满分:1 分 得 2.婴儿 自我的意识的发展主要集中在( )方面 A. 自我意识 B. 自我认识 C. 自我记忆 D. 自我评价 正确答案:B 满分:1 分 得 3. 小学 生言语的发展从()言语和书面言语两个 方面来看。 A. 口头 B. 正式 C. 非正式 D. 独白 正确答案:A 满分:1 分 得 4. 以下 对青春期描述不正确的是( )。 A. 青春期是一个充满变化和危机的时期 B. 个体在青春期经历着生理发育的第二次 高峰 C. 青春期身体各方面的机能发展平稳 D. 青春期个体的心理发展速度相对平稳, 由此造成生理和心理发展的不平衡性,导 致各种身心发展的矛盾出现。 正确答案:C 满分:1 分 得 6. ()是 人脑对事物的个别属性的认识 A. 知觉 B. 记忆 C. 感觉 D. 回忆 正确答案:C 满分:1 分 得 8. 以下 对侵犯行为描述错误的是( )。 A. 侵犯行为又称攻击行为,是针对他人的 敌视、伤害或破坏性行为 B. 侵犯行为包括身体的侵犯、言语的攻击和 对别人权利的侵犯 C. 儿童的侵犯行为表现出明显的性别差异 D. 女孩一般有更多的言语侵犯。 正确答案:D 满分:1 分 得 10. 下 列不属于思维种类的是() A. 直观动作思维 B. 逻辑形象思维 C. 形象思维 D. 逻辑思维 正确答案:B 满分:1 分 得 11. 成 年期包括成年(),成年中期和成年晚期。 A. 前期 B. 早期 C. 初期 D. 后期 正确答案:C 满分:1 分 得 13. “你对此感到伤心”是()会谈技术。 A. 倾听 B. 开放性 C. 封闭性 D. 情感反应 正确答案:D 满分:1 分 得 14.对意 识是一个连续体的说法正确的是()。 A. 从无意识到意识再到注意 B. 从意识到无意识再到注意 C. 从注意到意识再到无意识 D. 从无意识到注意再到意识 正确答案:A 满分:1 分 得 18.“听 君一席话,胜读十年书“,具有()效果。 A. 指导 B. 解释 C. 忠告和提供信息 D. 自我暴露 正确答案:B 满分:1 分 得 19. 人 类个体的记忆发生时间为( ) A. 妊娠早期 B. 妊娠中期 C. 妊娠末期 D. 新生儿早期 正确答案:D 满分:1 分 得 20.)指 个体在社会影响下,通过社会知识的学习 和社会经验的获得,形成一定社会所认可 的生活模式,成为合格社会成员的过程。 A. 个性化 B. 团体化 C. 社会化 D. 从众 正确答案:C 满分:1 分 得 1. 心理 健康是一个()状态。 A. 连续 B. 断断续续 C. 时断时续弥散 正确答案:A 满分:1 分 得 2. 改变 侵犯冲动来源的个人心理的途径有几种? A. 3 种 B. 4 种 C. 5 种 D. 6 种 正确答案:D 满分:1 分 得 4. ()是个体从儿童期迈向成年期的一个过 渡时期。 A. 儿童期 B. 少年期 C. 青春期 D. 成年期 正确答案:C 满分:1 分 得 7. ( )中最典型的理论是社会学习论与社会交 换论。 A. 认知学派 B. 精神分析学派 C. 符号相互作用学派 D. 行为主义学派 正确答案:A 满分:1 分 得 9. 以下 对新生儿记忆的描述正确的是( ) A. 记忆主要是进行“再认” B. 稳定条件反射的形成 C. 记得快忘得也快。 D. 无意记忆效果较好。 正确答案:A 满分:1 分 得 10. 初 中生可以利用()作为学习的工具。 A. 语言 B. 动作 C. 文字 D. 抽象符号 正确答案:D 满分:1 分 得 11. 1939 年,心理学家()等人提出了挫折-侵 犯理论。 A. 多拉德 B. 柯波尔 C. 巴普洛夫 D. 伯克威茨 正确答案:A 满分:1 分 得 12. ()是 指只包含很低水平意识努力的意识状态 A. 催眠 B. 睡眠 C. 白日梦 D. 记忆 正确答案:C 满分:1 分 得 13. B. 幼儿期 C. 少年期 D. 学龄前期 正确答案:B 满分:1 分 得 5. 侵犯 ()最直接的表示就是接纳。 A. 共情 B. 同情 C. 尊重 D. 真成 正确答案:C 满分:1 分 得 14. 即侵犯行为,也称为()。 A. 伤害行为 B. 破坏行为 C. 攻击性行为 D. 抢劫行为 正确答案:C 满分:1 分 得 6. 以人 ()岁的儿童将权威看做是与自己的需求 一致。 A. 4 B. 6 C. 7 D. 8 正确答案:A 满分:1 分 得 16. 到 为中心的辅导法是由()提出的。 A. 罗杰斯 B. 艾利斯 C. 巴普洛夫 D. 弗洛伊德 正确答案:A 满分:1 分 得 8. 记忆 包括三个基本的过程是() A. 编码、存储、提取 B. 编码、存储、遗忘 C. 编码、提取、遗忘 D. 存储、编码、遗忘 正确答案:A 满分:1 分 得 15. 以 下有关气质的描述正确的是( ) A. 人的气质差异是后天最终形成的 B. 人的气质受神经系统活动过程的特性所 ()岁的时候,儿童认为权威基本上是自 愿的合作的。 A. 4 B. 6 C. 8 D. 9 正确答案:D 满分:1 分 得 17. ()是个体受到威胁而产生并伴随着逃避 愿望的情绪反应。 A. 焦虑 B. 恐惧 C. 抑郁 D. 神经衰弱 正确答案:B 满分:1 分 得 19. ()以 ()为基础,但它不是个别感觉信息的简单总 和 A. 知觉 感觉 B. 感觉 知觉 C. 感觉 感觉 D. 知觉 知觉 正确答案:A 满分:1 分 得 20. ()是指人们在完成任务的过程中力求获 得成功的内在动因 A. 权力动机 B. 成就动机 C. 社会性动机 D. 生理性动机 正确答案:B 满分:1 分 得 1 孩子 开始知道“我是谁”,“我是男孩还是女 孩”是在()。 A. 婴儿期 制约 C. 孩子刚一出生时,并不能表现出明显的 气质差异 D. 气质有好坏之分。 正确答案:B 满分:1 分 得 17. 下 列( )是一种与社会相关最密切的人格 特征。 A. 气质 B. 性格 C. 认知风格 D. 逻辑思维 正确答案:B 满分:1 分 得 8. 精神 分裂症再()岁以下儿童极少有。 A. 6 B. 12 C. 15 D. 16 正确答案:B 满分:1 分 得 19. ()提出了十种不合理信念。 A. 罗杰斯 B. 艾利斯 C. 巴普洛夫 D. 弗洛伊德 正确答案:B 满分:1 分 得 2. 脱离 了社会环境,人们就不会产生()。 A. 认知 B. 印象 C. 归因 D. 态度 正确答案:D 满分:1 分 得 4. 个人 距离一般为() A. 1 米 B. 1 到 4 米 C. 2 米 D. 2 到 5 米 正确答案:A 满分:1 分 得 10. 辅 导员说“你一定很不好受”,是用了() 的态度。 A. 共情 B. 同情 C. 尊重 D. 真成 正确答案:A 满分:1 分 得 12. 重度精神发育迟滞者智商在()之间, 不能进入学校学习。 A. 20-34 B. 35-49 C. 30-45 D. 50-69 正确答案:A 满分:1 分 得 17. 遗 忘的规律是() A. 先快后慢 B. 先慢后快 C. 匀速 D. 没有规律 正确答案:A 满分:1 分 得 20. C. 独立意识 D. 副交感神经的作用 正确答案:D 满分:1 分 得 5. ( )是对客观事物的概括和间接的认识 A. 回忆 B. 记忆 C. 思维 D. 想象 正确答案:C 满分:1 分 得 7. ( )是当人们面临的思维任务具有直观的形 式,解决问题的方式依赖于实际的动作时 的思维。 A. 形象思维 B. 逻辑思维 C. 演绎思维 D. 直观动作思维 正确答案:D 满分:1 分 得 8. ()是 客观事物直接作用于感官而在头脑中产生 的对事物整体的认识 A. 知觉 B. 想象 C. 回忆 D. 感觉 正确答案:A 满分:1 分 得 9. 自我 认知也称()。 A. 自我理解 B. 自我发现 C. 自我概念 D. 自我了解 正确答案:C 满分:1 分 得 11. 心 理健康的青少年往往表现出(),有人际 交往的欲望。 A. 乐群性 B. 亲社会性 C. 健康性 D. 乐于助人性 正确答案:A 满分:1 分 得 4. 以下对个体心理发展规律的描述错误的 是( )。 A. 先天遗传影响与后天环境影响并存 B. 主动发展与被动适应并存 C. 连续性与阶段性并存 D. 个体主观性和环 境客观性相互影响并存。 正确答案:D 满分:1 分 10.以下对个体心理发展规律的描述错误的 ()一般表现为紧张不安和忧虑的心境。 A. 焦虑 B. 恐惧 C. 抑郁 D. 神经衰弱 正确答案:A 满分:1 分 得 2. 下列 是( )。 A. 先天遗传影响与后天环境影响并存 B. 主动发展与被动适应并存 C. 连续性与阶段性并存 D.个体主观性和环境客观性相互影响并存。 正确答案:D 满分:1 分 得 13. 具 不属于反抗心理原因的是()。 A. 自我意识的高涨 B. 兴奋性过强 有()的物质环境可以增进婴儿对环境的 积极探索。 A. 营养性 B. 安全性 C. 经济性 D. 刺激性 正确答案:D 满分:1 分 得 2. 在出 生后 5-6 周,婴儿表现出对人的特别的兴趣 和微笑,即( ) A. 自主性微笑 B. 社会性微笑 C. 无意识微笑 D. 潜意识微笑。 正确答案:B 满分:1 分 得 12. ( )是一种由于感觉面临危险而引起的令人 不快的情绪 A. 焦虑 B. 恐怖 C. 强迫 D. 恐惧 正确答案:D 满分:1 分 得 12. () 以下对睡眠过程的描述正确的是 A. 个体的睡眠可以分为六个阶段 B. 睡眠的第二个阶段是浅睡期 C. 并不是所有人的睡眠都会经历这五个阶 段,未经历五个阶段并不能说明个体身体 或心理功能的失调 D. 睡眠通常包括四个阶段和快速眼动睡眠 阶段,每个周期一般持续 90 分钟,每晚会重 复几次 正确答案:D 满分:1 分 得 12. 成 年期指()以后的各个发展阶段。 A. 18,19 岁 B. 20,21 岁 C. 21,22 岁 D. 19,20 岁 正确答案:A 满分:1 分 得 16. 、在 ( )时期,婴儿已经能对同伴的行为做出 反应,经常企图控制同伴的行为。 A. “以客体为中心”时期 B. “简单交往”时期 C. “互补性交往”时期 D. “共通性交往”时期 正确答案:B 满分:1 分 得 19. 艾 里克森提出( )。 A. “人生六个阶段” B. “人生七个阶段” C. “人生八个阶段” D. “人生九个阶段” 正确答案:C 满分:1 分 得 1. 一位男生一直对同桌女生没有好感,但 自从一次生病,那位女同学无微不至地照 顾了他后,他对同桌的印象一下子改变了。 这一现象被 称为( )。 A. 首因效应 B. 近因效应 C. 晕轮效应 D. 投射效应 正确答案:B 满分:1 分 得 3. () 告诉我们,一种行为的外在理由越多,相 应地,内在理由会越少。 A. 登门槛效应 B. 过度理由效应 C. 留面子效应 D. 目标分解效应 正确答案:B 满分:1 分 得 5.在 ()时期,婴儿与同伴之间出现很多复杂 的社交行为,相互之间的模仿已经很普遍, 而且还能开展一些需要相互合作的游戏。 A. “以客体为中心”时期 B. “简单交往”时期 C. “互补性交往”时期 D. “共通性交往”时期 正确答案:C 满分:1 分 得 7. 社会 认知不包括( )。 A. 对自己的认知 B. 对他人的认知 C. 对群体的认知 D. 对世界的认知 正确答案:D 满分:1 分 得 12. ( )指对自己和他人的观点、情绪、思想、动机 的认知,以及对社会关系和对集体组织间 关系的认知,与认知能力的发展相适应 A. 社会性知觉 B. 社会性认知 C. 社会性理解 D. 社会性选择 正确答案:B 满分:1 分 得 20. ()是 事先没有预定目的、也不需要付出努力的注 意 A. 有意注意 B. 无意注意 C. 有意前注意 D. 有意后注意 正确答案:B 正确答案:B 满分:1 分 得 6. 凡是 能增强反应概率的刺激和事物都叫做() A. 观察 B. 强化物 C. 榜样 D. 替代物 正确答案:B 满分:1 分 得 7. ( )是个体真正成熟的阶段,此时身心各方 面发展都已经基本完成。 A. 儿童期 B. 少年期 C. 青春期 D. 成年期 正确答案:D 满分:1 分 得 10. 从 ()岁开始,权威被看做是必须服从的内 在权利。 A. 2,3 B. 5,6 C. 7,8 D. 8,9 正确答案:B 满分:1 分 得 11. 在 社会认知中,对他人或事物外部特征的知 觉被称之为( )。 A. 认知 B. 印象 C. 归因 D. 判断 正确答案:B 满分:1 分 得 18. ( )是婴儿与主要抚养者(通常是母亲)间 的最初的社会性联结,也是情感社会化的 重要标志。 A. 同伴交往 B. 母子交往 C. 依恋 D. 微笑 正确答案:C 满分:1 分 得 20.“对不对”、“是不是”属于()会谈 技术。 A. 倾听 B. 开放性 C. 封闭性 D. 情感反应 正确答案:C 满分:1 分 得 19. ()可以打破空间距离的限制,向心理咨 询机构求情书面帮助。 A. 电话咨询 B. 书信咨询 C. 门诊咨询 D. 团体咨询 正确答案:B 满分:1 分 得 1. ( )的原理是在原来发生恐怖的环境中, 当一个人产生不安或恐惧反应时,若同时 产生与恐惧反应相拮抗的反应,就可减轻 其恐惧程度。 A. 满灌法 B. 角色扮演法 C. 模仿学习法 D. 系统脱敏法 正确答案:D 满分:1 分 得 4. 自主 性行为培养不包括( ) A. 把钱交给孩子让孩子自己去买衣服 B. 允许孩子安安静静地看完他喜欢的电视 C. 鼓励孩子向父母表达自己的不满 D. 不再催促他写作业,但是要求孩子保证 作业质量。 正确答案:C 满分:1 分 得 5.以下 对情绪不稳定的描述不正确的是( )。 A. 爱发火 B. 男孩更倾向于以生闷气的方式表达自己 的不满和愤怒 C. 好生闷气 D. 情绪大起大落 正确答案:B 满分:1 分 得 6. 以下 不属于正常范围内的紧张的是( ) A. 面临重要场合有大小不同的紧张感 B. 由于紧张感的存在,或许睡眠不如平时 踏实,但醒后精力充沛 C. 虽然有的时候一想到考试就害怕,但只 满分:1 分 得 15. ()是自我意识的第二次飞跃。 A. 少年期 B. 青春期 C. 青年期 D. 成年期 要进入了学习状态,这些想法就会消失 D. 经常不易入睡、作噩梦,食欲不振。 正确答案:D 满分:1 分 得 8. 自主 性问题辅导的基本步骤有: ①分析原因, 选择辅导领域。 ②发现问题,提出辅导建 议。③巩固训练成果,定期检查。④对青少 年进行技能训练。 A. ①②③④ B. ②①③④ C. ②①④③ D. ①③②④ 正确答案:C 满分:1 分 得 6. 对于 持有“我每次考试都必须超过别人,否则 就不是好成绩”这一不合理信念的学生, 辅导员不能做这样的辩论( ) A. 每个人能力的大小都不一样 B. 如果你没有尽最大努力,就不会得到好 成绩 C. 大家考试时的发挥水平也可能不一样 D. 一个人有的方面可能要优于别人,有的 方面却不如别人,这是很正常的。 正确答案:B 满分:1 分 得 10. 缺 乏主张在自主性差的青少年身上可能表现 为 A. 青少年在没人要求的情况下,知道自己 想做什么 B. 逃避需要自己提出主张的问题 C. 根据自己对知识的掌握情况来分配时间 和精力 D 在回答问题的时候常常表达出自己的观 点 正确答案:B 满分:1 分 得 17. 在 使用代币的方法时,正确的是()。 A. 使用此方法时对孩子进行隐瞒 B. 代币只是假的奖励物,不会有积极效果 的 C. 代币时制定的计划只要家长单独制定即 可,无需和孩子商量 D. 让孩子明白代币的含义 正确答案:D 满分:1 分 得 18. ( )是一种由于感觉面临危险而引起 的令人不快的情绪。 A. 耐挫力问题 B. 说谎 C. 恐惧 D. 情绪不稳定问题 正确答案:C 满分:1 分 得 19. ( )的主要表现是害怕在众人面前出现,特 别是对于被人注意尤为敏感。 A. 学校恐惧 B. 情绪不稳定 C. 注意力不集中 D. 社交恐惧 正确答案:D 满分:1 分 得 18. 以 下不是厌学表现的是( ) A. 对学习存在认识偏差 B. 以消极的态度、情感对待学习生活 C. 经常出现考试焦虑 D. 行为上表现出远离学习活动的倾向 正确答案:C 满分:1 分 8. ( )是指个体无法将心理活动指向某一 具体事物,无法抑制无关事物干扰的问题。 A. 焦虑 B. 网络成瘾 C. 注意力不集中 D. 厌学 正确答案:C 满分:1 分 得 2. ( )指对自己有着不良的观念、不适宜 的评价以及赋予过低的自我价值。 A. 自信 B. 自卑 C. 自傲 D. 自责 正确答案:B 满分:1 分 得 3. 家庭 辅导的主要对象是( )。 A. 父母 B. 孩子 C. 爷爷奶奶 D. 外公外婆 正确答案:A 满分:1 分 得 4. ()是指青少年对日常生活和学习中对不 良情境或事件的消极反应,是一种非特定 时期的悲伤、不快乐或苦闷的情绪状态。 A. 焦虑 B. 自卑 C. 恐惧 D. 抑郁 正确答案:D 满分:1 分 得 5. 在进 行归因训练时,正确的是()。 A. 每当辅导对象做出比较积极的归因时, 辅导员应给予及时鼓励 B. 积极归因是指因为积极而使得归因正确 C. 消极归因指把因为消极而使得归因错误 D. 要和来访者保持很远的距离,以显示辅 导者的权威性。 正确答案:A 满分:1 分 得 6. 小兰 在生活中常常表现有以下行为: ①在学习 和工作中,常常表现不佳,避免接受挑战, 由于害怕失败而放弃工作。 ② 在与人交往中,往往对批评过于敏感、 过分希望取悦他人。 ③ 在进行休闲活动时,常常避免参加一 些会让人品头论足的活动,还会认为自己 不配得到奖赏,不配参加一些放松和享受。 小兰表现为哪一类心理健康问题?( ) A. 自信 B. 自卑 C. 自傲 D. 自责 正确答案:B 满分:1 分 得 7. 对 于情绪不稳定的学生,辅导员对其辅导有 三个阶段: .① 改变辅导对象不合理的想法 ②帮助辅导对象了解自己的情绪。 ③控制 情绪、模仿学习。 A. ①②③ B. ③②① C. ①③② D. ②①③ 正确答案:D 满分:1 分 得 8. ( )是厌学学生的不良认识 A. 读书无用 B. 确定自己需要学习 C. 家长不喜欢自己 D. 同学总是敌对自己 正确答案:A 满分:1 分 得 9. ( D. 持续的紧张或苦难。 正确答案:C 满分:1 分 12. 学生自身的不良心理因素也是造成厌学 主要原因,以下判断错误的一项是( ) A. 学习目的不明确 B. 学习跟不上要求,丧失了应有的自信心 C. 人际关系不协调,逆反心理严重 D. 家长长期对孩子放任不管。 正确答案:D 满分:1 分 14. 家长找一组小卡片,用很肯定的语气和 孩子谈一谈他的奖励计划,然后列出一张 赚到卡片可以换取的好处的清单。这种方法 叫做( )。 A. 厌恶法 B. 榜样示范法 C. 代币法 D. 行为契约法 正确答案:C 满分:1 分 得 15. 处 于焦虑状态中的个体会不由自主地产生过 强的生理反应,对他们有益的行为训练除 了( )。 A. 自我暴露法 B. 放松训练法 C. 深呼吸放松法 D. 系统脱敏训练 正确答案:A 满分:1 分 得 16. 在 使用角色扮演时,应注意() A. 如果辅导对象本人没有强烈要求改变自 )主要是指一个人不能积极地调节、控制自 己的情绪。 A. 抑郁 B. 焦虑 C. 恐惧 D. 情绪不稳定 正确答案:D 满分:1 分 得 10. 系 统脱敏过程分为三个阶段,分别是 ①实施 系统脱敏 ②渐进性放松训练 ③制定《恐惧 己现状的愿望,辅导员应当慎重使用该方 法 B. 使用此方法,越多越好 C. 当孩子没有改变自己现状的愿望时也要 层次表》 A. ①②③ B. ③②① C. ①③② D. ②③① 正确答案:D 满分:1 分 得 11. 以 下哪些经历并不能导致自卑的形成?( ) A. 惯常的惩罚、忽视或虐待 B. 来自社会对其有偏见的家庭或社会组织, 导员应对辅导对象过度的紧张和焦虑不应 持有的态度是( )。 A. 接纳 B. 鼓励和给予信心 C. 积极关注 D. 忽略。 正确答案:A 满分:1 分 得 比如家庭在社会中的地位低 C. 属于家庭中的同类分子 坚持运用角色扮演,这是孩子的抵抗 D. 辅导员可以根据辅导对象的实际情况, 通过帮助他们改变自己的角色,来改变对 自己的高动机和高期望。 正确答案:A 满分:1 分 得 17. 辅 18.( )中青少年父母与青少年都是辅导对 象,根据问题的性质分别或同时参加辅导。 A. 个体辅导 B. 家庭辅导 C. 合作辅导 D. 学校辅导 正确答案:B 满分:1 分 得 19. 世 界卫生组织把()定为青春期。 A. 10 到 20 岁 B. 12 到 16 岁 C. 16 到 18 岁 D. 12 到 18 岁 正确答案:A 满分:1 分 得 20. 对 于焦虑的辅导,辅导员可以通过下面三个 步骤: ①得出合理信念。 ②挑战不合理信 念。③识别不合理信念。以下排列正确的是 ( )。 A. ①②③ B. ③②① C. ①③② D. ②①③ 正确答案:B 满分:1 分 1.有注意力不集中问题的孩子主要表现是 A. 上课时不能全神贯注地听讲,有的经常 做些小动作 B. 身体状态还好 C. 情绪高昂 D. 做作业时没有表现出注意力不集中的现 象 正确答案:A D. 活动自主 正确答案:B 满分:1 分 得 2. 矫 正注意力不集中的学生的方法不包括() A. 代币法 B. 自我提示法 C. 缩小视野法 D. 精神分析疗法 正确答案:D 满分:1 分 得 3. 持 有“一次考不好,就证明自己能力差,以 后做什么事都会失败”信念的是( ): A. 绝对化要求 B. 过分概括化 C. 糟糕至极 D. 相对合理的要求。 正确答案:B 满分:1 分 得 5. ( )指的是青少年自己发起一个想法并制定 目标的过程,是个体不需要寻求他人同意 就可以自己做决定的主观感觉。 A. 情绪自主 B. 认知自主 C. 行动自主 满分:1 分 得 2. ( )是指辅导员与青少年信赖的人一起进行 辅导,通过榜样示范和观察学习来增强成 人对青少年的引导和控制,提高青少年对 社会规则的认同,抵制同伴群体的压力, 减少不良行为。 A. 合作辅导 B. 家庭辅导 C. 个体辅导 D. 学校辅导 正确答案:A 满分:1 分 得 8. 对待 注意力不集中的人,辅导者应该保持() 的态度。 A. 充满爱心、保持耐心与要求经常性的反 馈 B. 保持耐心、夸奖与同感 C. 真诚、要求经常性的反馈与同情 D. 佩服、充满爱心与同感 正确答案:A 满分:1 分 得 11. 青 少年的思想和行为常常受环境因素的干扰, 以下不属于环境因素干扰的一项是 A. 相互攀比 B. 盲目追星 C. 加入不良团伙,表现出违规行为 D. 有自己的处事原则。 正确答案:D 满分:1 分 得 13. ( )指一个人的独立决策、主宰自己情绪和不 依赖外界的帮助,在任何情况下都能努力 成就自己目标的能力 A. 自主 B. 自卑 C. 自信 D. 自责 正确答案:A 满分:1 分 得 14. ( )是一种以担心、紧张或忧虑为特点的复杂 而延续的情绪状态。 A. 抑郁 B. 焦虑 C. 恐惧 D. 情绪不稳定 正确答案:B 满分:1 分 得 16. 对 于自主性差的青少年,辅导员基本的辅导 态度应避免下列哪一项( )? A. 主动发现自主性问题 B. 尽可能少地要求他的朋友参加辅导 C. 根据导致问题的原因选择辅导对象 D. 避免辅导中出现强迫的方式和急躁的态 度。 正确答案:B 19. ( )表现为回避上学,拒绝去学校, 同时可能伴有焦虑和其他躯体症状。 A. 逃学 B. 社交恐惧 C. 登高恐惧 D. 学校恐惧 正确答案:D 满分:1 分 20. ( )是学生对学习失去兴趣,产生厌 倦情绪或冷漠态度,甚至表现出逃避 行为的心理问题。 A. 网络成瘾 B. 焦虑 C. 厌学 D. 社会适应不良 正确答案:C :1 1. 厌学者的主要表现为()。 A. 对学习消极应付,时常伴有愉快的体验 B. 经常为自己辩解,但是勇于接受挑战和 机会 C. 怀疑自己是否需要学习,或者怀疑学习 某些知识是否必要 D. 厌学者坚信自己一定能学习进步。 正确答案:C 满分:1 分 得 3. 辅导 员在家庭辅导中避免使用的方法是 A. 以寻求解决办法为中心 B. 从孩子做出自己选择的成功事件中寻找 父母合适的行为方式 C. 鼓励父母更多地使用成功事件中所采用 的行为方式 D. 找出父母教养行为的偏颇。 正确答案:D 满分:1 分 得 4. 教 师在课堂上对孩子进行反馈时,应注意 ()。 A. 对于较小的孩子,当他由于注意力不集 中出现对课堂有干扰的活动时,可以使用 暂停隔离 B.当孩子某些不当行为出现时,要加大奖 励的力度,这样才能保证孩子出现正当行 为 C. 增加处罚的使用 D. 当小孩子在发生不恰当的行为时,应该 即可给与关注 正确答案:A 满分:1 分 得 6. 对待 厌学的人,辅导者应该保持()的态度。 A. 信任、尊重与爱心 B. 信任、依赖与同感 C. 信任、歧视与同情 D. 佩服、尊重与同感 正确答案:A 满分:1 分 得 9. 对于 持有“要是考试过不了关,以后的前途就 完了”这一步合理信念的学生,辅导员不 能有这样的评论( )。 A. 考试并不能决定人的一生 B. 应该把注意力和精力集中在当前的学习 和复习上,做好考试前的准备 C. 有了一个充分的准备,考出好成绩是水 到渠成的事情 D. 考试也是一门技能。 正确答案:D 满分:1 分 得 11. 以下不是非理性信念特征的是( )。 A. 绝对化要求 B. 过分概括化 C. 糟糕至极 D. 相对合理的要求。 正确答案:D 满分:1 分 得 14. 以 下不是社交恐惧的主要表现的是()。 A. 害怕在众人面前出现,特别是对于被人 注意尤为敏感 B. 渴望出席社交场合,并常常制造机会出 现在公开场合 C.遇到要发言的场合,发言前就紧张,发 言过程中更是紧张,有时甚至达到恐慌的 程度 D. 有时很难和异性单独相处,在异性面前, 往往面红耳赤,讲话结巴,十分不安,极 不自在。 正确答案:B 满分:1 分 得 16. 辅 导者对厌学者的态度应为应保持() A. 爱心和高亢 B. 内疚和欢喜 C. 信心和尊重 D. 焦虑和豁达。 正确答案:C 满分:1 分 得 7. 厌学 儿童的表现主要是( ) A. 对学习存在认识偏差 B. 积极的态度对待学习生活 C. 喜欢学习 D. 能够认真对待学习生活 正确答案:A 满分:1 分 得 17. ( )指的是青少年自己发起一个想法并制定 目标的过程,是个体不需要寻求他人同意 就可以自己做决定的主观感觉。 A. 情绪自主 B. 认知自主 C. 行动自主 D. 活动自主 正确答案:B 满分:1 分 得 18.( )是指盲目地将自身的特征或所有物与他 人进行比较,并力求超过他人的心理。A. 盲目追求 B. 违规 C. 攀比 D. 自卑 正确答案:C 满分:1 分 得 19. 以 下不是场依存型人的特点是( ) A. 具有较强的受暗示性和较少的独立性 B. 认知改组技能低,通常不易从习惯的问 题解决方式中摆脱出来 C. 行为是非社会定向的,社会敏感性差 D. 社会技能高,善于社交。 正确答案:C 满分:1 分 得 2. 注意 力不集中的主要表现为()。 A. 在不需要意志努力的活动,比如玩游戏、 看电视等他们感兴趣的活动上,也表现出 注意力不集中的情况 B. 经常为自己辩解,但是勇于接受挑战和 机会 C. 注意力很容易发生转移,外界环境的一 点小小的变化就能引起其注意 D. 坚信自己一定能学习进步 正确答案:C 满分:1 分 得 10. 施 行各种方案时家长应注意的一些原则中, 正确的是() A. 规则和指令必须清楚、简单,而且用具 体的方式表现出来 B. 使用此方法,越多越好 C. 时间性问题越少考虑越好 D. 尽量不给与反馈 正确答案:A 满分:1 分 得 11. 恐 惧的基本辅导态度不包括( )。 A. 理解和接纳 B. 耐心和鼓励 C. 严格是执行辅导计划的大敌 D. 态度要坚定。 正确答案:C 满分:1 分 得 1. ( )通过克服困难,以实现预定的目的 的心理过程,它具有引发行为的动机作用, 但比一般动机更具有选择和坚持性。 A. 动机 B. 记忆 C. 意志 D. 想象 正确答案:C 满分:2 分 得分:0 2. 人的认知经验、动作经验和情绪经验等 也是可以通过( )获得的。 A. 社会需要 B. 社会交往 C. 社会互动 D. 社会学 4.下列哪个是训练人际熟悉方面的活动。( ) A. 交流面对面 B. 食指超能力 C. 撒网捕鱼 D. 知彼知己 正确答案:D 满分:2 分 得 6. “大 风吹'活动适合在()展开。 A. 室内 B. 室外 C. 室内外皆可 D. 只能是操场 正确答案:C 满分:2 分 得 20. 在 自我反思和人际交往中发挥关键作用的是。 () A. 情绪感受能力 B. 情绪体验能力 C. 情绪理解能力 D. 情绪调控能力 正确答案:C 满分:2 分 得 1.一个 人从了解自我、正确地评价自我进而到能够 肯定自我、接纳自我的过程被称 )。 A. 自我认同 B. 自我肯定 C. 自我接纳 D. 自我发展 正确答案:C 满分:2 分 得 9. ( )是个体生存和发展的前提。 A. 需要的满足 B. 生理的成熟 C. 一定的社会交往 D. 完整的家庭 正确答案:C 满分:2 分 得 3. “进 化论”活动的目的是()。 A. 活跃团体气氛,舒展身体 B. 缩小学生之间的空间距离和心理距离 C. 让学生感受快乐的同时,体验挫败的 感觉 D. 分享团体沟通和合作的过程 正确答案:AC 满分:2 分 4. “情绪”是一种复杂的心理历程,指个 体受到某种刺激所产生的一种身心激动状 态,包含哪几个层面( )。 A. 心理感受 B. 心理认知 C. 生理变化 D. 外显行为 正确答案:ACD 满分:2 分 5. 下 列有关于“价值观大拍卖” 活动目的,正 A. 能够完全意识到自己是一个独立的个体, 确描述的是()。 A. 帮助学生了解价值观的分类 B. 澄清他人要求与自身期望 C. 探索自身价值观和职业兴趣取向 D. 帮助学生澄清自己的价值取向 正确答案:AD 满分:2 分 10. “食 想自我和现实自我 C. 自我发展的不平衡会给他们带来许多其 指的超能力”的活动目的是()。 A. 引导学生体验信任与被信任的情绪 B. 引导学生从感性角度理解合作的必要性 和价值 C. 增进谈体成员的熟悉感、亲密感 D. 记忆同伴信息 正确答案:AB 满分:2 5. 人的本质是( )。 A. 一切社会关系的总和 B. 生理的人 C. 完整的个体 D. 拥有独特个性的个体 正确答案:A 满分:2 分 得 6. 下列 哪个活动是训练情绪调节的团体活动( )。 A. 新闻发布会 B. 天气预报站 C. 亲爱的小黑 D. 大象的故事 正确答案:A 满分:2 分 得 7. 教 渴望独立 B. 在这一时期他们的自我意识分化出了理 它的问题,比如情绪问题 D. 他们的自尊心很强,非常关注自我形象。 正确答案:C 满分:2 分 得 11. 可 以在异性交往团体中使用的是?( ) A. 小小记者 B. 魅力四射 C. 酸酸甜甜就是我 D. 宝石工匠 正确答案:A 满分:2 分 得 12. 哪 项不是团体活动“大风吹”的目的。 A. 活跃团体气氛 B. 提供给学生结识陌生人的机会 C. 让学生感受到老师的热情 D. 舒展身体 正确答案:C 满分:2 分 得 13. 关 于暖身活动,下列哪种说法是正确的。( ) A. 暖身活动是通过谈话来提高学生机体兴 奋性的准备活动 B. 暖身活动可以是一些合作性或竞争性的 游戏,也可以是一些借助道具来进行的游 戏 C. 暖身活动的种类较少,而且活动的变化 师在带领小学生进行团体训练时,应注意 将活动涉及的主题与( )相匹配。 A. 训练的内容 B. 学生自我的发展水平 C. 学生的成熟度 D. 学生的人格特征 正确答案:B 满分:2 分 得 8. 情绪 也很有限 D. 暖身活动不可以随时拿出来使用,因为 是受到个体内在信念的影响的,是()提 出的。 A. 艾宾浩斯 B. 艾利斯 C. 冯特 D. 巴甫洛夫 正确答案:B 满分:2 分 得 9. 下列 独创等思维特性 C. 创造力水平的高低一定会反映在学生的 活动中,训练学生创造力的是()。 A. 拯救阳光城 B. 古老的密码 C. 韦恩图游戏 D. 大汉堡与小薯条 正确答案:A 满分:2 分 得 10. 对 于高中阶段的学生来说,下列说法不正确 的是。( ) 使用过多会对学生造成心理伤害。 正确答案:B 满分:2 分 得 14. 以 下对青少年的创造力描述正确的是( A. 创造力是一种低水平的思维能力 B. 创造力是指个体结合敏锐、流畅、变通、 学习成绩上 D. 创造力与思维的长远发展和个人生涯成 就并没有很大的相关性。 正确答案:B 满分:2 分 得 15. 对 于小学生而言,我们设计的应是。( ) A. 抽象的,注重自身发展、体验的活动 B. 形式简单,注重团体合作、体验的活动 C. 形势较复杂多变,又有合作又有竞争的 活动形式 D. 独立的,形象的活动 正确答案:B 满分:2 分 得 16. 在 各种情绪体验中,以( )的情绪体验最具 代表性。 A. 欢乐 B. 恐惧 C. 愤怒 D. 羞愧 正确答案:B 满分:2 分 得 17.“火星人来了”活动的参与人数在() 最佳。 A. 10-20 B. 20-30 C. 30-50 D. 40-60 正确答案:C 满分:2 分 得 18. 什 么是破冰活动。 A. 破冰活动是一类打破人与人之间的冷淡, 促进人与人之间的交流的活动 B. 破冰活动是一类能够打破人与人之间热 情交往的活动 C. 破冰活动是一类能够让熟悉的人们互相 冷淡的活动 D. 破冰活动就是暖身活动。 正确答案:A 满分:2 分 得 20. 下 列活动中,能提高孩子注意力的活动是 () A. 哑剧串串烧 B. 邻居一堆堆 C. “哈姆雷特”表 D. 镂空的书 正确答案:B 满分:2 分 得 21. “大风吹”活动的参与人数在()最佳。 A. 10-20 B. 20-30 C. 30-50 D. 40-60 正确答案:C 满分:2 分 分 22. “大风吹”活动的活动时间一般在。( ) A. 10 分钟 B. 20 分钟 C. 30 分钟 D. 40 分钟 正确答案:A 满分:2 分 得 24. 通 过改编“石头、剪刀、布”而创新的活动是 () A. “火星人来了” B. “大风吹” C. “螺旋握握手” D. 进化论 正确答案:D 满分:2 分 得 25. 下 列活动中,能激发孩子想象力的活动是 ()。 A. 哑剧串串烧 B. 邻居一堆堆 C. “哈姆雷特”表 D. 镂空的书 正确答案:A 满分:2 分 得 26. ( )是所有人际合作交往的基础。 A. 有效的人际交往 B. 自我接纳的发展程度 C. 对自己的认识 D. 人格的成熟 正确答案:A 满分:2 分 得 27. 下 列哪个不是小学生团体的设计思路 A. 团体建立 B. 人际适应和熟悉 C. 人际信任与合作 D. 人际交往与沟通 正确答案:C 满分:2 分 得 28. 个 体情绪智商发展的最基础部分是什么。( ) A. 情绪感受能力 B. 情绪体验能力 C. 情绪认知能力 D. 情绪调控能力 正确答案:B 满分:2 分 得 29. “火星人来了”适用于()年级的学生。 A. 低 B. 高 C. 中学 D. 任意 正确答案:D 满分:2 分 得 30. 下 列活动中,能引导学生练习分类技能的是 ()。 A. 拯救阳光城 B. 古老的密码 C. 韦恩图游戏 D. 大汉堡与小薯条 正确答案:C 1. 在每次团体训练活动的最后,教师常常 通过( )的形式来达到结束当次团体训练 的目的。 A. 热身、分享和家庭作业 B. 讨论、分享和任务布置 C. 讨论、热身和任务布置 D. 讨论、分享和家庭作业 正确答案:B 满分:2 分 得 2. 活动 “神探柯南”的训练目标是( )。 A. 信息交流 B. 想象力 C. 注意力 D. 观察力 正确答案:D 满分:2 分 得 4. 不少 列属于自我体验与认知方面的活动是。( 青春期的中学生表现出冲动、易怒、暴躁、叛 逆的特点,而这些问题往往源于学生( ) 。 A. 青春期生理因素 B. 成人感的出现 C. 缺乏情绪管理与社交技巧 D. 父母的不理解 正确答案:C 满分:2 分 得 5. 对小 小记者”活动的参与人数在()最佳。 A. 10-20 B. 20-30 C. 30-50 D. 人数不限 正确答案:C 满分:2 分 得 12. “送你一朵赞美花”活动属于( )方面的 学阶段的学生而言,下列哪种说法是不正 确的( )。 A. 在这一个阶段,教师应该着重让学生认 活动。 A. 自我认知 B. 自我体验 C. 自我体验与认知 D. 自我接纳 正确答案:A 满分:2 分 得 13. 下 列哪项不是高中生情绪发展的特点( ) A. 情绪发展与整体人格发展日益融合 B. 容易出现多重情绪障碍 C. 教育的重点应放在“压力调适”主题 D. 教育的重点应放在“观察、表达” 正确答案:D 满分:2 分 得 16. 关 于开始活动,下列哪种说法是不正确的。( 识到不同人之间存在差异,让学生学会如 何主动积极地认识他人 B. 教师应让学生熟悉简单的人际交往规则 C. 教师在应该让学生懂得,要在人际交往 过程中兼顾到对方的情绪和态度,在与人 和睦相处中增进人际关系 D. 这一阶段教师不用对学生做过多的引导, 可以让学生自觉的学习人际交往策略。 正确答案:D 满分:2 分 得 6. 心理 学家认为自我是个性的一个组成部分,是 衡量( )的标志,自我的发展有利于推动 个体个性的发展和成熟。 A. 成熟与错 B. 性格成熟 C. 是错发展 D. 个性成熟 正确答案:D 满分:2 分 得 7. 下 列活动中,能培养孩子理性分析的活动是 () A. 哑剧串串烧 B. 邻居一堆堆 C. “哈姆雷特”表 D. 镂空的书 正确答案:C 满分:2 分 得 8. 下 列活动中,能训练学生推理能力的是()。 A. 拯救阳光城 B. 古老的密码 C. 韦恩图游戏 D. 大汉堡与小薯条 正确答案:B 满分:2 分 得 10. 下 ) A. 镜中的我 B. 魅力四射 C. 酸酸甜甜就是我 D. 一起跳舞吧 正确答案:D 满分:2 分 得 11.“小 ) A. 开始活动能够调动团体成员的参与积极 性,活跃团体气氛,增强团体凝聚力 B. 开始活动保证主题活动的顺利开展和效 果达成 C. 开始活动用时较长才能达到效果 D. 开始活动可以与团体的主题活动相关联。 正确答案:C 满分:2 分 得 17. 在 团体训练中,哪一个不属于情绪管理能力 的四个目标( ) A. 情绪体验能力 B. 情绪表达能力 C. 情绪感染能力 D. 情绪调控能力 正确答案:C 满分:2 分 得 18. 下 列哪个活动不是训练情绪表达的团体活动 ( )。 A. 情绪大联唱 B. 炸弹受气包 C. 新闻发布会 D. 天气预报站 正确答案:C 满分:2 分 得 19. 在 一系列团体训练的尾声阶段,教师则常使 用讨论、分享、任务布置与( )相结合的形 式来结束这一系列团体训练活动。 A. 告别活动 B. 升华 C. 座谈 D. 家庭作业 正确答案:A 满分:2 分 得 20. 思 维过程分为七个阶段,以下对各阶段的描 述正确的是( )。 A. 观察阶段:通过语言、文字或艺术图形 的方式,与其他人交流信息 B. 信息交流阶段:通过与其他事物进行比 较,从而检验一种新事物 C. 联系阶段:根据逻辑关系(包括顺序、序 列、先后、组别、分类或归并等)对事物进行 归类 D. 推理阶段:推论从特定时间以后的某个 时间、空间将发生的事情。 正确答案:D 满分:2 分 得 22. 一 般的暖身活动时间是()。 A. 5-10 分钟 B. 3-5 分钟 C. 10-15 分钟 D. 15-20 分钟 正确答案:A 满分:2 分 得 24. 下 列哪项不是发展学生自我接纳能力的目标 ( )。 A. 自我体验能力 B. 自我认知能力 C. 自我接纳能力 D. 自我发展能力 正确答案:D 满分:2 分 得 26. 对 于小学阶段的学生而言,下列哪种说法是 正确的。( ) A. 小学生随着自我意识水平的逐步发展, 自我体验能力有较大提高 B. 小学低年级儿童的社会性认知刚刚开始 发展,所以必须干预情绪的社会知觉能力, 以形成良好的情绪认知习惯 C. 教师应将小学生的情绪干预活动与自我 接纳能力的训练紧密结合在一起进行 D. 团体中活动涉及的主题不需要刻意与儿 童的发展水平相匹配 正确答案:A 满分:2 分 得 27. 团 体训练的目的是()。 A. 寻求娱乐 B. 追求胜利 C. 实现自我成长 D. 丰富学生的课外生活 正确答案:C 满分:2 分 得 28. 哪 个阶段是针对情绪表达、调节进行干预的主 要时期。( ) A. 小学阶段 B. 中学阶段 C. 大学阶段 D. 青春期阶段 正确答案:B 满分:2 分 得 5. 下列 哪句话是错误的。( ) A. 接纳了自己的情绪反而不会使情绪激化, 推向冲动、越轨的行为 B. 情绪难免具有非理性的成份 C. 对于情绪团体训练,我们要遵循 “快乐 至上”的原则 D. 情绪常常是短暂的,但它可能累积,需 要疏导 正确答案:C 满分:2 分 得 13. 团 体活动“螺旋握握手”属于( )。 A. 开始活动 B. 暖身和分组活动 C. 结束活动 D. 破冰活动 正确答案:C 满分:2 分 得 14. 自 我接纳的前提是什么( )。 A. 了解自我、能够正确地评价自我 B. 善待自我,自尊自爱 C. 肯定自我发展的价值 D. 拥有完善的人格 正确答案:A 满分:2 分 得 16. 关 于破冰活动说法正确的是。( ) A. 破冰活动需要的时间比暖身活动短 B. 破冰活动不会成为主活动 C. 破冰活动用于团体成员出现隔阂的阶段 D. 破冰活动只能用于开始阶段 正确答案:C 满分:2 分 得 22.“火 星人来了”活动的活动时间一般在( ) A. 10 分钟 B. 20 分钟 C. 30 分钟 D. 40 分钟 正确答案:A 满分:2 分 得 24. 对 于初中和高中阶段的学生而言,情绪体验 的重点在于( )。 A. 失去控制 B. 成人意识膨胀 C. 压力体验 D. 丧失感 正确答案:C 满分:2 分 得 28. 团 体活动“闻鸡起舞”属于。( ) A. 暖身活动 B. 暖身和分组活动 C. 结束活动 D. 破冰活动 正确答案:B 满分:2 分 得 17. 我们期望通过团体训练的形式,加深学 生对人际交往活动与过程的理解和认识。那 么哪项不是教师应坚持的认知( )。 A. 学生的个性和社会性处于不断发展之中 B. 学生的人际交往过程需要良性引导 C. 低年级的学生不需要太多的人际交往 D 人际交往技能并非人与生俱来的本能行 为 正确答案:C 满分:2 分 得 28.“我 的同伴”活动的参与人数在()最佳 A. 10-20 B. 20-30 C. 30-51 D. 人数不限 正确答案:D 满分:2 分 得 29. 各 种情绪的体验是不同步的,一般来说( ) 发展较早,( )等次之,而( )等情绪发 展较晚。 A. 愉快感和愤怒感;恐惧和焦虑;羞愧和 委屈 B. 恐惧和焦虑;愉快感和愤怒感;羞愧和 委屈 C. 羞愧和委屈;恐惧和焦虑;愉快感和愤 C. 总结,保持 D. 升华,结束 正确答案:A 满分:2 分 得 21. “我的自画像”活动适合。( ) A. 本活动适用于小学低年级和高年级学生 团体使用 B. 适合全部年龄段的学生使用 C. 不用加以修改就适合青春期的孩子使用 D. 不用加以调整就适合高中生的孩子使用。 正确答案:A 满分:2 分 得 23. 团 体训练的最佳人数是( )人。 A. 8~12 B. 12~16 C. 10~20 D. 20 人以上 正确答案:A 满分:2 分 得 25. 以 下活动中有助于放松的活动是()。 A. 进化论 B. 火星人来了 C. 乌鸦与乌龟 D. 大风吹 正确答案:C 满分:2 分 得 2. 以下对个体心理发展规律的描述错误的 是( )。 A. 先天遗传影响与后天环境影响并存 B. 主动发展与被动适应并存 C. 连续性与阶段性并存 D. 个体主观性和环境客观性相互影响并存。 正确答案:D 满分:1 分 得 10. 我们平时所说的智力就是( ) A. 一般能力 B. 特殊能力 C. 模仿能力 D. 创造能力 正确答案:A 满分:1 分 得 怒感 D. 愉快感和愤怒感;羞愧和委屈;恐惧和 焦虑 正确答案:A 满分:2 分 得 2. “乌 龟与乌鸦”是训练()的团体活动。 A. 情绪体验 B. 情绪表达 C. 情绪认知 D. 情绪调节 正确答案:A 满分:2 分 得 9. 结束 活动的作用概括起来说是什么。( ) A. 总结,升华 B. 维持,保存 二、多选题 2. 焦虑的不同水平有 A. 焦虑不足 B. 适度焦虑 C. 严重焦虑 D. 过度焦虑 正确答案:ABD 满分:2 分 3. 初 中阶段学生的思维状况是( )。 A. 思维过程的深度、广度、精确性和灵活性 与小学阶段相比均没有太大的变化 B. 逻辑推理能力发展已经达到平衡水平 C. 思维的片面性和表面性仍然存在,思想 容易偏激与极端 D. 不能全面、辩证地分析问题、解决问题 正确答案:CD 满分:2 分 4. 初中 生记忆的发展从()几方面来看。 A. 目的性 B. 方法 C. 内容 D. 结果 正确答案:ABC 满分:2 分 5. 常 见的渐进策略是)。 A. 登门槛效应 B. 过度理由效应 C. 留面子效应 D. 目标分解效应 正确答案:AC 满分:2 分 6. 属于不合理信念的是()。 A. 有价值的人应该在各方面都比别人强 B. 对不好的人应该给予严厉的惩罚和制裁 C. 任何一个问题都有完美的答案 D. 一个人应该担心随时可能发生的灾祸 正确答案:ABCD 满分:2 分 7. 心理健康辅导是一门专业,它有自己的 理论、方法与技术。心理健康辅导员必须潜 心钻研心理健康辅导的理论,掌握心理健 康辅导的方法和技术,努力做到() A. 掌握心理健康辅导的专业理论 B. 发展多方面的知识结 C. 积极参加心理健康辅导的实践活动 D. . 锻炼心理辅导技能 正确答案:ABCD 满分:2 分 8. 青 少年心理健康个体辅导的基本态度是 A. 共情 B. 积极关注 C. 尊重 D. 真成 正确答案:ABCD 满分:2 分 得 9. 心理发展的基本规律是() A. 先天遗传影响和后天环境影响并存 B. 主动发展与被动适应并存 C. 连续性与阶段性并存 D. 毁灭性与创造性并存 正确答案:ABC 满分:2 分 10. 小 学生自意识的发展包括()。 A. 自我认识的发展 B. 自我评价的发展 C. 自我体验的发展 D. 自我道德的发展 正确答案:ABC 满分:2 分 11. 成 功爱情与婚姻的心理因素有()。 A. 价值观一致 B. 性意向一致 C. 忠贞 D. 自尊 正确答案:ABCD 满分:2 分 12. 认知法主要包括()。 A. 阅读或听故事 B. 多媒体呈现 C. 艺术欣赏 D. 联想活动及理性情绪发 正确答案:ABCD 满分:2 分 13. 初中生容易出现那些心理和行为偏差( A. 心理生物性紊乱 B. 自杀的倾向和行为 C. 青春期精神分裂症 D. 强迫症 正确答案:ABC 满分:2 分 14. 幼 儿的记忆在量与质两方面都有了很大的进 步,特征体现在() A. 记得快忘得也快 B. B. 记忆不精确 C. 无意记忆效果较好 D 形象记忆占优势。 正确答案:ABCD 满分:2 分 15. 学校教育中应该如何培养学生的成就动机 () A. 把握好教学难度。 B. 培养学生的学习兴趣 C. 让学生感到学习有效、努力有效 D. 教师应多激励、多鼓励学生,培养学 生的自信心。 正确答案:ABCD 满分:2 分 16. 学生出了问题,适度的批评、惩罚是必要的, 但如果方式、方法不当,不但不能帮助学生 改正错误,还会导致学生心理问题的产生。 通常教师批评学生的不当做法有以下几种: A. 时机不当 B. 不顾场合 C. 不问缘由 D. 适当体罚 正确答案:ABCD 满分:2 分 17. 以下说法中正确的是() A. 知觉是客观事物直接作用于感官而在头 脑中产生的对事物个体的认识 B. 知觉是客观事物直接作用于感官而在头 脑中产生的对事物整体的认识 C. 感觉是人脑对事物的个别属性的认识 D. 感觉是人脑对事物的整体属性的认识 正确答案:BC 满分:2 分 18. 以下 属于大学生自我意识类型的是()。 A. 自我肯定型 B. 自我错定型 C. 自我矛盾型 D. 自我扩张型 正确答案:ABCD 满分:2 分 19. 在与辅导对象会谈时,指导方式是多样的, 主要有以下几个方面( ) A. 给予特殊的建议和指导,如对考试焦虑 的辅导对象建议修改作息制度 B. 自由联想式指导 C. 角色性指导,采用角色扮演、角色替代、 角色颠倒等方法,指导辅导对象获得不同 以往的新经验 D. 训练性指导,如指导辅导对象进行放松 训练、系统脱敏训练、决断训练等。 正确答案:ABCD 满分:2 分 20. 辅导员在运用解释时要注意( ) A. 要注意了解情况,准确地把握问题 B. 要注意解释不能强加于人,最好在辅导 对象有足够的思想准备时进行解释 C. 解释不能过多,防止辅导对象错认辅导 员的参照体系,而使辅导关系恶化 D. 根据辅导对象特点因人而异,确定解释 的理论和依据。 正确答案:ABCD 满分:2 分 21. 青少年心理健康个体辅导的适用对象( A. 存在心理障碍的个体 B. 存在精神疾病的个体 C. 心理健康条件下有一时性困惑的个体 D. 心理健康条件下有一般性心理健康问题 的个体 正确答案:CD 满分:2 分 22. 制订 团体训练方式包括()的基本过程。 A. 制定方案 B. 训练实施 C. 评估反思 D. 结束追踪 正确答案:ABC 满分:2 分 23. 不 当教育方法是学生心理健康的杀手,主要 表现有( ) A. 批评不当,惩罚过严 B. 不顾实际,负担过重 C. 过分关心或漠视学生 D. 评价随意、武断,以偏盖全 正确答案:ABCD 满分:2 分 24. 以下有关青少年心理健康团体辅导的判断 正确的是( )。 A. 以青少年的心理发展特点为立足点 B. 以青少年的心理需要为基础 C. 以关注学生自身的成长为出发点 D. 以培养青少年健康心理为主线 正确答案:ABCD 满分:2 分 25. 以下哪些方面体现了高中生自我意识的高 度发展? A. 独立意识进一步发展 B. 自我意识的成分分化 C. 强烈的关心自己个性的成长 D. 自我评价成熟及道德意识高度发展 正确答案:ABCD 满分:2 分 26. 心理素质包含()。 A. 能力素质 B. 个性心理品质 C. 心理健康素质 D. 综合素质 正确答案:ABC 满分:2 分 27. 以 下有关能力分类正确的是( ) A. 一般能力和特殊能力 B. 一般能力和创造能力 C. 模仿能力和创造能力 D. 模仿能力和特殊能力 正确答案:AD 满分:2 分 28. 学习 障碍包括哪些特征()? A. 差异性 B. 集中性 C. 缺陷性 D. 和排除性 正确答案:ABCD 满分:2 分 29. 团体训练常用的方法主要有()。 A. 认知法 B. 操作法 C. 集体讨论法 D. 角色扮演法 正确答案:ABCD 满分:2 分 30. 辅导员的高尚职业道德体现在以下几个方 面( ) A. 热爱辅导事业,有助人为乐的高尚品格 B. 保护和尊重辅导对象的利益和人格 C. 在辅导关系中不寻求个人需要的满足 D. 以良好的伦理道德观念指导辅导对象 正确答案:ABCD 满分:2 分 1. 如 何摆正“好”学生的”坏“心理”。 A. 摆正个人在集体中的位置 B. 建立科学合理的评价体系 C. 激励教育与挫折教育并行 D. 注重对学生非智力因素的培养 正确答案:ABCD 满分:2 分 1. 学 习的基本类型包括() A. 经典型条件反射 B. 操作性条件反射 C. 观察学习 D. 替代学习 正确答案:ABCD 满分:2 分 C. 不切实际的希望 D. 不切实际的追求 正确答案:AB 满分:2 分 11. 下列 2. 人格特点是() A. 独特性 B. 稳定性 C.统合性 D.功能性 正确答案:ABCD 满分:2 分 3. 就追踪反馈的结果来说,一般会有()的 情况出现。 A. 问题得到解决,效果显著 B. 部分问题得到解决,辅导取得一定效果, 但不显著 C. 问题没有得到解决,辅导无效 D. 问题得到解决,效果一般 正确答案:ABC 满分:2 分 4. 下 列属于操作法的是()。 A. 游戏 B. 作业法 C. 体育活动 D. 测验法 正确答案:ABCD 满分:2 分 5. 青 少年心理健康团体训练的基本原则是 A. 民主性原则 B. 参与性原则 C. 接受性原则 D. 开发性原则 正确答案:ABCD 满分:2 分 6.出 现沉默时,辅导员应迅速判断和分析沉默 产生的原因,这是灵活应付沉默的前提。A. 当辅导员看到辅导对象陷入长久的沉默之 中时,可以适时的问“能告诉我你在想什 么吗 B. 如果辅导对象由于思考而沉默时, 辅导员最好以微笑、目光、微微点头表示自 己的关注、理解和鼓励,以等待对方打破沉 默 C. 如果辅导对象由于思考而沉默且沉默 时间过久,辅导员可用关切的询问提示对 方 D. 如果沉默是由于害怕、愤怒或愧疚引起 的,辅导员就要对辅导对象的这些负面情 感进行及时处理。 正确答案:ABCD 7. 青少年团体训练侧重于实现()和() 两个高层次目标。 A. 形成 B. 促进 C. 维护 D. 保持 正确答案:AB 满分:2 分 9. 影响 学习的主要因素是() A. 生理发展水平 B. 心理发展水平 C. 学习动机 D. 学习方法 正确答案:ABCD 满分:2 分 10. 不合理的信念可以分为()类型。 A. 不切实际的夸大 B. 不切实际的要求 哪些属于个体心理发展的阶段 A. 胎儿期 B. 婴儿期 C. 幼儿期 D. 成年初期 正确答案:ABCD 满分:2 分 12. 幼儿记忆有哪些特征()? A. 记得快,忘得也快 B. 记忆不精确 C. 无意记忆效果较好 D. 形象记忆占优势 正确答案:ABCD 满分:2 分 13. 常见的思维形式有() A. 概念形成 B.演绎 C.问题解决 D. 推理 正确答案:ACD 满分:2 分 14. 心 理健康辅导员应具有良好的心理素质,还 表现( ): A. 高度集中的注意力 B. 良好的记忆力 C. 流畅的言语表达能力 D. 处理各种意外事件的应变能力 正确答案:ABCD 满分:2 分 15. 行为矫正法具有()的特点 A. 研究领域集中于人的行为 B. 行为矫正强调当前环境事件的重要性 C. 行为桥正强调对行为改变的测量 D.行为矫正拒绝对行为的潜在动因进行假 设 正确答案:ABCD 满分:2 分 16. 意识可以分为() A. 控制的意识状态 B. 自动化的意识状态 C. 白日梦状态 D. 睡眠状态 正确答案:ABCD 满分:2 分 17. 影响社会心理形成的影响因素有()。 A. 家庭 B. 学校 C. 大众传播媒介 D. 参照群体 正确答案:ABCD 满分:2 分 19. 减少侵犯的额途径有()。 A. 在社会中逐渐养成较少侵犯的成熟个性 结构 B. 进行归因训练 C. 减少接触侵犯行为模式的机会 D. 惩罚侵犯行为 正确答案:ABCD 满分:2 分 20. 辅导员应具备的素质应包括以下几个方面 () A. 高尚的职业道德 B. 健康的心理素质 C. 精湛的业务能力 D. 适当的自护意识 正确答案:ABCD 满分:2 分 21. 小学生社会性交往包括哪些方面()? A. 父母-儿童关系 B. 同伴关系 C. 师生关系 D. 合作关系 正确答案:ABC 满分:2 分 22. 社 会心理有()学派的主要理论。 A. 行为主义 B. 认知 C. 早期精神分析 D. 符号相互作用 正确答案:ABCD 满分:2 分 23. 下列属于讨论法的是()。 A. 演讲 B. 辩论 C. 脑力激荡法 D. 专题讨论 正确答案:ABCD 满分:2 分 24. 注意分为() A. 无意注意 B. 有意注意 C. 有意前注意 D. 有意后注意 正确答案:ABD 满分:2 分 26. 沉 默是指在会谈过程中,辅导对象停顿数十 秒或数分钟不讲话的情况。沉默的原因包括 以下几种 A. 对辅导员不信任,表示抗拒或拒绝等 B. 为了整理思路,进行适当回忆 C. 等待辅导员讲话 D. 因为厌倦而不愿再说。 正确答案:ABCD 满分:2 分 27. 一个好的心理健康辅导员,应该( ): A. 感情必须是深沉、真挚的 B. 与辅导对象的谈话,应当是坦率的、认真 的和真诚的 C. 有良好的心理素质 D. 有高度集中的注意力、良好的 记忆力、 流畅的言语表达能力和处理各种意外事件 的应变能力。 正确答案:ABCD 满分:2 分 28. 下列属于阅读障碍的典型表现的是(). A 听写成绩很差 B. 阅读速度慢 C. 朗读时减字加字 D. 经常颠倒字的偏旁部首 正确答案:ABCD 满分:2 分 30. 一般心理问题的特点是()。 A. 损害轻微 B. 能自己调整 C. 需别人帮助 D. 时间短暂 正确答案:ABD 满分:2 分 3. 在 会
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《管理中的心理学》 自我的心理管理 前 言 前言 管理的第一要素即是管人,也就是要根据人的心理和思想规律,通过尊重人、关心人、激励人 来改善人际关系,充分发挥人的积极性和创造性,从而提高劳动和管理效率。 古人云:“人事之最难在于知人”,我们在每天的工作中需要和形形色色的人进行“心理上的 较量”。那我们怎样才能在和别人打交道的过程中充分调动起周围一切的人力资源,让他们尽最大可 能的为您服务呢?这其中包括您的员工、您的上下级关系、您的同事、甚至你的客户。这时若您能将管理 心理学知识利用起来融会贯通,使之服务于我们的工作、生活,那您将在这个弱肉强食的社会中成为 无往而不利的强者!我们可以列出这样一个递进的等式:了解人的心理====驾驭人的心理=====支配人 =====支配世界。由此可见,我们任何一位渴望成功、渴望支配世界的人都应当而且必须了解并掌握一 些管理心理学的知识和技巧。 如果您是一位企业的决策者,通过掌握管理中的心理学,可以有助于调动全体员工的积极性, 改善组织结构,提高企业效益,以达到提高管理水平和发展生产的目的; 如果您是一位企业的中层管理者,通过借助管理中的心理学准确找到自身的定位,了解与缓 解自己上下级关系的压力和情绪,矫正管理中的偏差,找到最佳的激励自我和下属的有效方法,从而 发挥每一位员工的能动性,逐步成长为真正意义上的优秀职员和管理高手; 如果您是一位踌躇满志的热血青年,那您更需要通过学习管理中的心理学,才能更好地认识 自我、完善自我、提高修养,才能纠正理智上、行为上的“错位”,才能在工作中充分体现出真实的人 格与自我价值。 好了,亲爱的朋友们,看了这么多您也许会想:这么专业的心理学会很难掌握吧。错!我们 出版本书的目的就是希望您能通过轻松愉快的阅读来学习并掌握专业的管理心理学知识,本书不同于 一般心理学书籍那样繁述,而是力求语言通俗易懂、理论与案例紧密结合、版式分明有致,让您乐学其 中! 最后想说的是,任何事物都不会尽善尽美,本书的编撰还存在很多缺陷,希望热心的朋友予 以体谅,并给予帮助、指正! 对于企业的管理,其最大对象是管人,即人本管理。人本管理就是以人为中心的管理。从本质 上说,人本管理就是要根据人的心理规律、思想规律,通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方 法,充分发挥人的积极性和创造性,从而提高劳动效率和管理效率。心理学是研究人的心理活动规律 的科学,它为搞好人本管理提供了科学依据。如果运用心理学的研究手段和成果,找到人类活动的客 观规律,管理一定有好办法。古人云:“人事之最难在于知人”。如何使员工充分发挥自己的积极性和 创造性,一直以来都是企业管理的难题和研究重点。 心理学研究表明:人的行动是由思想支配的,思想动机是由需要引起的。人的每个行为都直 接或间接、自觉或不自觉地为了满足某种需要。当需要得到满足,行为结束后,又会有新的需要产生新 的动机,引起新的行为。因此,“需要”是人的积极性和主动性的根本动力。做好人本管理工作,首先 就要研究和满足人的心理需要。 人的需要是多层次、多结构的。人们的现实需要主要包括:改善物质文化生活的需要、安全的 需要、归属的需要、成就的需要、求知成才的需要、自我实现的需要,等等。以上这些需要,物质需要是 前提和基础。因此,人本管理工作要重视人的物质需要,贯彻物质利益原则,这样才能从根本上调动 人的积极性。贯彻物质利益原则,最主要的是要关心群众生活,从多方面满足人们的物质需要。管理者 要时刻关心下属的工作、学习、生活环境,关心他们的工资、奖金、住房、医疗、保险等物质利益。要确立 这样的认识,那就是管理工作一旦撇开了人们的物质需要,势必会软弱无力。 由于每个人所处的地位、职业、文化程度、社会关系等的不同,各类人员的需要表现出较大的 差异。因此,管理工作者要善于观察人,了解人的需要,这样才能针对不同对象的特点,采取不同方 法,在条件许可的情况下,尽量满足他们的合理需要,调动不同类型的人的工作积极性,真正做到人 尽其才,才尽其力。同时,管理工作还应该通过分析具体人的具体需要来掌握人的行为的规律,以提 高对可能出现的行为的预见性和控制力。 人由于先天素质、后天社会生活及所受教育的不同,他们的心理也各有特点。人的心理是复杂的, 又是多变的,而且还具有锁闭性的特征,即心灵深处的东西往往不愿意轻易地暴露。因此,企业的管 理工作者只有了解和掌握了人的个性心理特征,才能做到“一把钥匙开一把锁”。这也正是我们出版 这本书的初衷,希望通过本书使企业各阶层的管理者懂得一些心理学的理论。这样不仅可以使管理者 更好地了解自己,完善自己,加强自我修养,而且可以更好地了解工作对象的个性差异,讲究审时度 势、“量体裁衣”,使工作更有针对性和预见性,从而不断提高管理工作的有效性。 《管理中的心理学》 自我的心理管理 内容提要 内容提要 人由于先天素质、后天社会生活及所受教育的不同,他们的心理也各有特点。人的心理是复杂 的,又是多变的,而且还具有锁闭性的特征,即心灵深处的东西往往不是愿意轻易地暴露。因此,企 业的管理工作者只有了解和掌握了人的个性心理特征,才能做到“一把钥匙开一把锁”。这也正晚们 出版本书的初衷,希望通过本书使企业各阶层的管理者懂得一些心理学的理念。这样不仅可以使管理 者更好地了解自己,完善自己,加强自我修养,而且可以更好地了解工作对象的个性差异,讲究审时 度势、“量体裁灾”,使工作更有针对性和预见性,从而不断提高管理工作的有效性。 《管理中的心理学》 自我的心理管理 目 录 目 录 第一篇 自我的心理管理 第一章 做好心理准备 做个无私的管理者 把握划敌为友的技巧 善用反对自己的人 不怕否定自己 善于沉默,保守秘密 保持一颗感恩的心 谦虚是不可缺少的品德 机敏圆通,游刃有余 驾驭个人情绪,做脾气的主人 用微笑去面对陌生环境 第二章 态度决定高度 对工作保持热忱 高效执行,拒绝借口 让自信始终贯穿在工作中 勤奋:比才能更重要 困难面前坚忍不拔 在挑战面前积极主动 在吃苦耐劳中得到磨练 责任到此,不能再推卸 团队需要“罗文精神” 第二篇 与上级的心理管理 第一章 了解上级心理 学会揣摩上级意图 懂得欣赏自己的上级 消除“向上”的恐惧症 接受命令要“听话听音” 了解上级对好恶的看法 体会理解上级的处境与心理 以请教的方式交换意见 认清角色 避免“功高盖主” 第二章 配合上级工作 处处维护上级形象 在上级面前不要计较得失 要敢于主动揽过 不要向上级提出非分只想 未成熟的建议不要提 产生矛盾要巧化解 在上级与下属间承上启下 第三章 使上级接纳你 想办法给上级留下好印象 不留痕迹地推行自己的意志 对上级的责备应理解 把握进言的尺度 对上级的否定不要耿耿于怀 第三篇 对下属的心理管理 第一章 解析下属心理 学会按人分类 了解员工的需求 尊重个性,差别对待 用心发现员工的兴趣 安抚诱导情绪不稳定的员工 利用好耿直的员工 注意引导性格孤僻的员工 正确面对下属的桀骜不驯 准确认清阿谀奉承的现象 解读 “老黄牛”式的下属 揣摩死板员工的心理 第二章 有令必行的艺术 要活用上级的权威 先通情,后达礼 引而不发,掌握主动 让下属各尽其才 做到使员工心服口服 掌握放与收的技巧 使人才形成互补 第三章 拉近心理距离 做个善解人意的管理者 只能“理”,不能“管” 让员工感到你的厚道 善待失意者 采用巧妙的批评手段 用宽容去对待偏见 掌握安慰人的“心技” 疏导下级的压力 分散员工的敏感度 第四章 唤醒沉睡的心灵 唤醒“沉睡”的员工 鼓励下属去制定目标 让员工永远充满希望 运用合理的不公平去激励 赏罚绝对要分明 用荣誉激励奋进 使员工在挫折中崛起 明白不仅为薪水而工作 用赞美去满足员工的心理 第四篇 同级间的心理管理 第一章 了解同事心理 在默契中了解同事心理 要学会投其所好 站在对方的立场上思考 掌握分寸,分清职责 糊涂是人际关系的润滑剂 善于分析判断,增强应变能力 第二章 做好沟通协调 重视和同事的合作 注重沟通的方式 与人为善,以诚相待 互相弥补,积极配合 是非原则 讲究艺术 借助幽默的力量 善于控制情绪 不委曲求全,可以理服人 用感情打动他人的心 第三章 处理同事间的各种关系 同事关系中的进与退 保持适当的距离 正视同事间的嫉妒心理 正确面对拉帮结派 防止轻易被小人欺骗 提防恩将仇报的人 巧识有神经质的人 识破挑拨离间的嘴脸 远离翻脸无情的人 与各类同事愉快相处 《管理中的心理学》 自我的心理管理 做好心理准备 第一篇 自我的心理管理 所谓心理管理即是人通过对自己心理的调节,力图保持某种乐观的情绪和积极向上的心态, 自我的心理管理从始至终起着一种内部调控的作用。自我管理是人类对自身的管理,是一个人认识自 我和完善自我的过程。作为管理者,进行管理活动是工作的重点,这其中除了对员工的管理之外,还 有很重要的一点,就是管理者还要进行自我的心理管理。也就是说,管理者应该从自己的心理上进行 准备和提高,这样才能不断提高管理的水平,把管理工作做好。 第一章 做好心理准备 心理准备就是在进行某项行为之前所做的心理管理,就是将自己的心理机能提高到和行为相 适应的高度上来,以便行为的顺利实施。管理者在进行管理活动之前,首先应该从心理上对所要进行 的管理行为做必要的心理准备,在自己的心里有一个预期和提前量,这样才能在管理的过程中将管理 行为和管理思想真正贯彻到位。 做个无私的管理者 作为管理者,自身的素质和表现是很重要的,因为员工会将你的行为在潜意识里形成自己的 行为标准。而一个管理者首先应该在思想上将所有员工装在自己心里,用一杆秤去衡量所有员工的表 现。这就要求作为管理者应该是一个无私的人,一个会将所有员工平等对待的人。这是管理者必须要做 的心理准备和思想培养。 一个管理者不可能离开自己的员工而独立存在。也就是说,在管理者完成自我的心理管理过 程之后,他需要将自己的这个心理能力运用到具体的管理工作中去。比如,他要考虑如何把所有员工 的心力集中到一起,调动和发挥每一个员工的积极性和创造性,共同协力完成共同的目标。因此,管 理者要从心理上认识到其工作的重点应该在员工身上,而不是工作本身。尤其是对于中层管理者来说 更是如此,因为他们比那些高层管理者更多地接触到员工。既然是与员工接触,管理者必须首先做到 心底无私,在自己的心里将员工放在同一个水平线上。管理者的心既不能偏左,也不能靠右。如果一个 管理者不能真正从心理上完成这样的自我管理,那么他就很难要求自己的员工,甚至引起他们心理上 的反感。因此,管理者必须首先做到“心底无私”,才能赢得“天地宽”。 在工作中,往往为了工作的需要,管理者要抛开自己的心理偏向,比如手下得力员工的调动, 就是一件让每个管理者头疼的事情。因为,本身得力下级就是管理者自己很器重和欣赏的,是从心理 上得到认可的,他们的性格特点和工作方法自己都了如指掌。更重要的是,在长期的共同工作中,相 互已经建立了心理默契和愉快的工作关系,甚至私下的交情也不错。现在要被突然从你的团队中调走, 的确令人苦恼。但是为了工作的整体需要,那么此时就需要你首先从公司的人事部署、经营策略和本部 门的工作方针考虑,明确自己的工作需要;再仔细分析下级的工作能力、性质、耐力和其他的潜质;然 后,就是你运用自己心理管理能力的时候了,你就应该做出自己的选择,决定取舍。 当然,你还必须和你的下级讲清楚,说服他们改变自己的心理趋向,这需要诚恳的态度和心 理上的沟通。如果你真的做到了以上的心理准备,那么你就可以开门见山地去说:“这是出于整个公 司和工作的考虑,尽管你一直工作很努力,工作成绩也很好,但你对本部门工作的熟悉正是你的优势, 何况从整体上和将来的发展考虑,在别的部门更能发挥你的能力。”这虽然总是让人感到难堪,但你 要知道,在公事上你应该是对公司负责,而不是对某个下级负责。这自然也与你的心理偏向和个人感 情无关,你私下里可以耐心地向他做出更详细的解释,就不至于因此而影响相互的关系。 我们常说“公事公办”,说的就是这个道理。心底无私才是你赢得员工认可和尊重的前提。这 尤其在你解雇自己得力和喜欢的员工时表现得更加突出。当然要做到公事公办并不是一件容易的事情, 首先你要放弃自己已经形成的心理认同,进行自我的心理调试和管理,不让你的心理判断影响思想的 理性判断。这可能很难,但你必须这么去做,因为,心理判断往往应该服从思想的理性判断。但如果你 不能很好地做到,甚至公私不分,那你的下级也会效仿,从而导致公司秩序混乱。不仅如此,员工也 会因此对上级产生不信任,并产生反抗的心理。尤其是那些富有正义感的员工,总会在这个时候挺身 而出,那公司的情况就会更糟糕。 由此可见,管理者在管理过程中,一定要做到赏罚分明,在内心不能掺杂任何私人感情。当 然,从赏罚的角度来说,人们都有趋利避害的心理,一般人都喜欢奖赏而害怕惩罚,但赏罚分明可以 让员工士气大增,更容易把精力投入到工作中去。这同样也是管理者进行自我心理管理必须经历的过 程。 我们都熟知“孔明挥泪斩马谡”的故事,历来都被人们津津乐道,这可以说是赏罚分明的一 个典范事例。看过《三国演义》的人都很熟知那段历史,当时,街亭是魏蜀两军的必争之地。蜀将马谡熟 读兵书,深得诸葛亮的赏识,诸葛亮在心理上已经建立了对马谡的高度认同。当马谡自己力争为先锋 去镇守街亭时,诸葛亮明白事关重大,让他立下了军令状,还任命大将王平做他的助手。但是由于马 谡并没有完全理解诸葛亮的战略意图,加上他自己刚愎自用,不理王平等人的劝阻,弃城不守,舍水 上山,犯了兵家大忌。结果,魏军将蜀军团团围住,切断其水和粮草的来源。蜀军大乱,在魏军强大的 攻势下不可避免地溃败了,街亭战略要地失守。结果导致诸葛亮整个战略难以实施,丧失最佳的战略 时机,一出岐山宣告失败。诸葛亮退回汉中之后,严厉追究马谡街亭失守的责任,最后以军法论处。 我们都能看到诸葛亮心里的难受和激烈的内心斗争,以及他有多么的不忍心,但诸葛亮更明 白,如果不按军法从事,他将失去手下大将的人心,兴复汉室的理想就彻底成了一句空话。相信看过 《三国演义》的人会有深刻的印象,诸葛亮犹豫,在中军帐反复思量,是有爱惜人才的因素,但他内心 深知,这是必须要下的决心。其实,在这个过程中,诸葛亮完成了一次意义重大的心理救赎。他的内心 斗争,也是原有的心理机制与自我心理管理能力的一次较量,这个较量的结果就是对自我心理管理的 最好诠释。 诸葛亮赏罚分明的做法赢得了手下大将的拥护和诚服,也更加强了自己的威性。 一个聪明的管理者,或者说一个懂得自我心理管理的管理者,知道什么时候可以使用个人感 情,更知道什么时候必须使用自我心理管理的能力来做出有利于事情向好的方向发展的心理取舍,那 就是一碗水端平。 把握化敌为友的技巧 把握化敌为友的技巧 职场有时像战场,难免会碰到一些“敌人”。但是职场又不能完全像战场,每个人都得有团 队的概念,才能够成就事业。所以在职场上,作为管理者,当你在工作上非常需要某个人的协助,而 这个人又跟你有某种程度的不合时,你该怎么做?逃避和放弃,是最笨的方法,这么做只会显示你的 懦弱和无能。要化敌为友的确不容易,但不是不可能。 最有用的办法就是先把握你的“敌人”的心理,分析造成这种局面的原因,然后才能对症下 药,有针对地接触“敌人”的武装,达到心理沟通和认可的目的,真正做到化敌为友。 当别人抓住你的错误大加指责时,你在恼怒之前,不妨先平复自己的心态,认为他是对你的 关心。从这个角度去理解和解决问题,要比无休止的争论对错强得多。如果你能挖掘对方句句带刺的话 里隐藏的积极因素,那么就会大大消除出现敌对场面的可能性,从而减弱攻击的心态。接着,你要有 直面问题的心态,努力找出合理的办法解决它。可以先分析原因,自己先想想,是不是做了哪些事、说 过哪些话让对方看不顺眼。如果不明就里地去找对方兴师问罪,只会更加激起对方的“反感”心理, 让对方看你更不顺眼,激化矛盾。 抱着解决问题的心态去向对方问清楚原因。你可以问他:“我不知道发生了什么事,是否可 以告诉我是什么问题。”如果对方什么话也不愿意说,那说明对方对你的敌意较深,那你干脆直截了 当地跟对方说:“我知道你对我似乎有些不满,我认为我们有必要把话说清楚。”实在不行,可以向 对方发出委婉的警告。如果对方不肯承认他曾经跟别人说过不利于你的话,你也不必戳破他,因为对 方已经从心理上感到了自己的言语和态度的不当之处,这时你只要跟他说:“我想可能是我误会了。 不过,如果以后你有任何问题,希望你能直接告诉我。”你的目的只是让对方知道:你绝对不会坐视 不管。这时你的心理优势已经确立,你就可以向对方发出化解矛盾的信号。因为,当对方成为你的“敌 人”后,他会产生躲避的心理,会尽量避免在同一个场合碰面,但是否你在心里更加注意对方呢?因 为要知道他的行踪以便避开,要知道他有没有在背后说你是非。所以,如果你想化解仇怨,不妨先发 出点信号,找寻和对方碰面的机会,温和地注视他,看看他的反映,是尴尬?腼腆?躲避对视?还是 怒目而视?只要不是最后一条,那就有戏。 如果你觉得这样直接向对方示好从心理上还难以接受的话,那你可以借助第三者。也许你很 突然向对方示好,会让对方怀疑你的居心。不妨借和其他同事聊天的机会说她几句好话,或向知道你 俩关系的人倾吐反悔之意,相信总能传到对方耳朵里。只要对方接收到你的信息,他肯定会产生相应 的心理反应。正所谓“人同此心,心同此理”。你有“再见还是朋友”的心理愿望,对方也肯定有,毕 竟“人之初,性本善”,爱一个人比恨一个人舒服。所以你所做的一切,对方看在眼里、记在心里,说 不定也甜在心里呢!如果是这样,你的“化敌”计划就大获成功了! 事实上,很多时候你和别人的关系搞僵,并不是涉及到什么原则性的问题,而更多的则是平 常的一点一滴小事不注意造成的。所以,这就要求你首先培养这样的心理机制——小题大做,也就是 在思想上和心理上把小事重视起来。 比如对方出于炫耀心理抨击你,那你即使是一个很温和的人,也肯定会感到在心理上被伤害, 你心理本能的反应就是还击,想办法赢回心理的平衡和优势,自然就和对方产生了对立情绪。其实, 原本可能就是对方顺口一说,根本就没往心里去。而你如果不能及时调整自己的心理,用宽容的心来 对待这件事,可能就会将事情的僵局在未出现之前就扼杀掉。但相反,只能是把关系搞僵。不如本着低 调的心理,这样既会平息冲突,也会让他在体察到你低调的同时有所歉疚收敛。让人三分不为懦,愿 意承认对方的长处,将为你赢得一个朋友。 许多时候,矛盾的产生是你说了不该说的话。比如,如果同事能将自己的隐私告诉你,说明 他对你有足够的信任,但要是他从别人嘴中听到了自己的私密,不要说,她肯定在心里认定是你出卖 了她,也肯定会在心里不止千遍地骂你。因此,用你的诚心换别人的信任,加强你们之间的友情,那 么,你们的友谊会促进相互思想认识的统一。不随意泄露个人隐私是巩固职场友情的基本要求,如果 这一点做不好,不仅没有哪个同事敢跟你推心置腹,更会将曾经的朋友变成仇人。 大凡成功的人士都有“有容乃大”的胸襟和气度。作为一个企业的管理者,在日常的管理中, 凡事具有包容别人的胸襟,绝不能逞一时心理之快。只有这样,才能使各种人才齐聚你的麾下,将你 的思想顺利贯彻下去。我们一般会对自己赏识和喜欢的人格外宽容,但对和自己顶撞的人有着心理本 能的抵触和反感,甚至产生成见,这是很危险的。只要是对方本着对工作负责的心情和你发生冲突, 那你就应该区别对待,你的宽容和大度会很快化解对方的怨气,使他们更加受到感动而加倍努力工作。 因此,作为一个管理者,不仅对于自己的忠诚者要包容,就是对于和自己有不同嗜好、主义 或主张的敌对者,也要有包容的心。你会发现,包容是化解一切不快的最好良药。 今天的职场已经发生了很大的变化,如果发现别人要把你拉下马,一定要勇于面对问题和挑 战,但不要以其人之道还施其人之身。否则情况会更加糟糕。目前已不是可以独享功劳的时代,与别人 分一杯羹,获得双赢的局面,才是现代职场人要学习的主要问题。 善用反对自己的人 善用反对自己的人 宽容是一种良好的心理品质,能以大局为重,甚至对个人的暂时损失也不计较,这是豁达大 度的表现。 有位心理学家曾说:“人类要开拓健康之坦途,首先要学会宽容。“人生活在世上,不管多 么富有,多么有权势,总有不顺心之事。当人内心矛质冲突或情绪危机难以解除时,机体内分泌功能 就易失调,造成血压升高、心跳加快、消化液分泌减少等,还常伴有头晕、多梦失眠、倦怠无力、心绪烦 乱等症状。这些心理与生理异常相互影响,形成恶性循环。 身在职场,难免会和人产生矛盾,发生纠纷,这是再正常不过的事情了。但这个看似很正常 的事情如果解决不好,就可能给工作带来很大的负面影响。作为管理者,可能最常碰到的就是来自上 级或者下属的反对意见。这其实并不是坏事,相反还是好事。 想想看,首先对方之所以向你提出反对意见,就证明你的想法有不妥当之处,有需要完善的 地方,那这部正是你需要提高的地方吗?另外,从对方的角度和心理来分析,对方之所以能提出反对 意见,证明对方用心研究了你的提案,这也正是对方对你的重视。所以,你应该放宽的是自己的心态, 平衡的是自己的心理。你不应该一听到反对意见就从心理上产生抵触情绪,相反,应该静下心来耐心 听听对方的意见,相信对你帮助一定不少。 因此,作为一个管理者,不光要听得进去反对意见,还要善于使用反对意见的人。 在 1968 年的美国大选中,基辛格是作为尼克松对手的智囊人物出现的。尼克松在吹捧自己的 “老板”的同时,自然避免不了大肆攻击对手尼克松,他甚至在电台呼吁:“在所有候选人中,尼克 松当总统最危险。”还挖苦说:“建议尼克松去做副总统候选人,因为他当副总统的经验很丰富。”总 之,基辛格把尼克松算是骂绝了。但是,恰恰尼克松获得了大选的胜利,当选美国第 37 届总统。 尽管基辛格攻击尼克松,但尼克松捐弃前嫌,力邀基辛格加入自己的幕僚班子。在他上任后, 曾两次亲自约见基辛格,甚至会谈中忘记了午餐。通过交谈,基辛格改变了对尼克松的看法,更重要 的是对其委以重任。基辛格后来回忆说:“在对外政策上,尼克松比 1956 年以来的所有总统候选人都 好。”基辛格对尼克松的宽宏大量和宽厚无私心怀好感,同时认为他识人的眼力的确高人一筹。 这一消息传开,各界纷纷赞赏尼克松的大度和气量。他的这一举措,也使得新政府一开局就 赢得了喝彩,很好地提高了白宫的声誉。尼克松起用基辛格,正是看中了基辛格的才能,同时也利用 了媒体的作用,改变了人们对政府的心理偏见,为新政府赢得了良好的开局。 作为管理者,应该不断地加强自身修养,使自己具有平易近人、心胸宽广、宽厚容人、虚怀若 谷、与人为善的高风亮节。这样的管理者不仅能够对被领导者产生良好的心理影响,有助于在组织内部 形成强大的凝聚力量,使人感到亲切温暖,心情舒畅地忘我工作。同时,对于领导班子群体形象具有 示范作用。实践证明,主要领导者的开阔胸怀是凝聚整个班子的“粘合剂”,只有在领导班子内部创造 和谐的民主气氛,领导班子成员之间才能开诚布公、推心置腹、互不设防地讨论和研究问题。 善于使用那些与自己意见相左甚至内心里反对自己的人,是《三国演义》识人用人的出奇之处。 诸如孔明之用魏延,曹操之用司马懿,从而把唯才是举的思想推向完美无缺的境地。 气量也是一种力量。气量是一个人取得成功不可或缺的内在力量。拥有大气量者可成大事,小 肚鸡肠难成事,古今中外,概莫能外。刘邦善用部下之长,才使自己夺得天下;项羽虽武功盖世,却 因“自矜功伐,奋其私智”,专横跋扈,结果自刎乌江。因此,作为管理者要有博大的胸襟,要有气 量、有肚量,能容事、能容人、能容话,不计自己对他人之恩,不计他人对自己之怨。 作为管理者不但要善于团结志同道合的人,而且要善于团结与自己意见相左的人,特别是反 对自己的人。要受得住委屈,经得起“误会”,对相互间的纠葛和矛盾要善于淡化,善于遗忘,切不 可以牙还牙,以怨报怨,要时刻以事业为重,以大局为重,有“度尽劫波兄弟在,相逢一笑泯恩仇” 的雅量。要有容人纳贤的肚量,敢于用那些比自己强的人,能容人之长、容人之功,更要善于容人之短、 略人小过。就像刘邦所说的:论运筹帷幄,我不如张良;论带兵打仗,我不如韩信;论筹划粮草,我 不如萧何。但张良、韩信、萧何皆能为我所用。这正说明了人无完人,金无足赤,只有眼界开阔,胸怀开 阔,才能团结各方面的人才一到干大事,成大业。别人才会对你更加钦佩敬重,才能够产生巨大的感 召力和凝聚力。 宽容是一种不需投资、保持心理健康的“维生素”。一个管理者只有保持心理的健康,才能更 理智和长远地看待事业和人生,也才能营造更大的成就。 不怕否定自己 不怕否定自己 拿破仑说过不想当将军的士兵不是好士兵,这句话被许多胸怀大志的人用来自勉。但通往塔 尖的天梯太狭窄,并不是每一个胸有点墨的人都能顺利到达,所以,如何学会适时低头,懂得及时规 避,蓄势待发,使自己保持最佳的工作状态,从而运用耐心和智慧成为最后的赢家。记得看到过这样 一个故事,有人问苏格拉底:“你是天下最有学问的人,那么你说天与地之间的高度是多少?”苏格 拉底毫不迟疑地说:“三尺!”那人不以为然:“我们每个人都五尺高,天与地之间只有三尺,那不 是戳破苍穹?”苏格拉底笑着说:“所以,凡是高度超过三尺的人,要长立于天地之间,就要懂得低 头。” 没错,这个道理对普通员工适用,对管理者来说同样适用。作为管理者来说,由于自己的职 业地位相较于普通员工来说,已经算是有所成就的了,而正是这一点让他们更容易迷失自己。所以, 管理者必须时刻有低头的心理准备,简单地说,就是在工作中要不断地否定自己才能更进一步。 不断否定自己其实是对自己的一种心理认可和自信,也是一个不断认识自己的心理过程。一 个人只有对自己形成正确的认识,知道自己是一个什么样的人,能够做什么,不能做什么,他才能做 自己的主人,独立地做出判断和从事行动。他才能够不怕否定、批评和指责,有自己内在的标准。他才 能够不寻求赞许,不为了得到赞许而丧失自我。他才能够不停留在现在的安全感里,敢于展现勇气去 追求自我实现。 这种不断否定自己展现出来的自信并不是某种固定的外在形式,而是一种内在的质量。只有 那些惧怕失败与否定、没有自己的人生优势的人,才会是真正的自卑,才是对自己心理能力的一种彻 底否定。如果你不否定自己,不否定自己的所谓内向,接纳自己,提高自己不怕失败、不怕否定的心理 承受能力,渐渐地你就会真正自信起来。 切瑞虽然怀揣着 MBA 的证书,但她还是接受现有的这个低层的公关职位,因为她需要一个熟 悉和适应的过程。但工作并不如她想象的那样轻松有趣。上级身兼数职,所以平时工作繁忙,经常出差, 案头的工作和资料堆积如山,这自然成为切瑞的事情。因为对工作的情况并不熟悉,每天的整理和安 排都让她忙得晕头转向。上级是个大忙人,对下级要求很高,布置工作从来都是提纲挈领,需要下级 对工作有相当的熟悉程度和悟性。所以,刚开始工作的一段时间,切瑞有种强烈的紧迫感,并且常常 会有千头万绪不知从何下手的感受。 同事间的竞争一刻也没有停止。切瑞想,与其和她们较劲,还不如自己动手。每项工作她都尽 力拿出最好的设计方案。然后又不断地否定自己,以期做得更好、更出色。逐渐地,切瑞在这个过程中 建立更强的自信心。也在不断的否定中逐渐看到自己的潜力,并将这种潜力逐渐开发了出来。 不断否定自己其实更是一种自我的“心理暗示”,一种不断告诉自己可以做得更好的心理暗 示。这种心理暗示从心理学角度讲,就是个人通过不断否定最佳的方式,对自身施加影响的心理过程。 这种自我暗示,常常会于不知不觉之中对自己的意志、生理状态产生影响。比如对于病人来说,积极的 自我暗示,会使人有战胜疾病的信心,建立良好的心境,从而有益于病情的稳定和症状的消除。而消 极的自我暗示,会破坏和干扰人的正常的心理和生理状态,以致体内各种器官功能紊乱,抗病力降低。 同样的,不断否定自己这种积极的心理暗示,会让一个人增强心理能力,更勇敢和自信地面对更大的 挑战。 人们很容易有抱残守缺的心理,这就是一种不自信的消极心理。因为他们害怕自己不能做出 更好的成就来,那还不如先守住现在的成果。一个有远见的管理者明白,今天的一块钱就是明天的十 块钱,而投入赚来的十块钱,就可能得到一百块、一千块钱。相反,如果害怕把十块钱投入进去,没信 心赚回更多的钱,那他只能永远守着自己的十块钱,而羡慕别人赚到的一百块、一千块钱。只有不断地 否定自己,才能激励自己向更高的目标去努力。 不断否定自己就是不断看轻以前的自己,赢得更满意的另一个自己。年长的人总是忘不了给 那些踌躇满志的年轻人忠告:在人生的路上,要多把自己看轻些。看轻自己是一种智慧,它并不是自 卑,也不是怯弱,它是清醒中的一种经营。诗人鲁藜说,还是把自己当做泥土吧,老是把自己当珍珠, 就会有被埋没的痛苦。曾任美国总统的富兰克林,年轻时曾去拜访一位前辈。年轻气盛的他,挺胸抬头 迈着大步,进门撞在门框上。迎接他的前辈见此情景,笑笑说:“很痛吧!可是,这将是你今天来访 最大的收获。一个人要想平安无事地活在世上,就必须时刻记住低头。”记住低头,就是要记住不论你 的资质、能力如何,在社会而言,你无疑是渺小的,要在生活中保持低姿态,就得把自己看轻些,把 奋斗的目标看重些。富兰克林从中领悟了深刻的道理,并把它列入一生的生活准则之中,最后终于完 成了一番伟业。 如果在一个团队里,老把自己当作主角,别人不仅不会接受,反而会嘲笑你,现实会让你感 到格格不入。只有看轻自己并不断否定自己的人,才能够不断汲取教训、加强自身内心修炼、提高自己 的心理能力,才会在各种挫折面前心安理得,并奋发向上。 看轻自我,其实是一种力量的寻找;看轻自己是一种智慧,它并不是自卑,也不是怯弱,它 是清醒中的一种经营。人都是在失败中不断否定自己,然后认清自己,既而再次树立自信的。 善于沉默,保守秘密 善于沉默,保守秘密 保守秘密是一个职场中人很重要的职业操守,尤其是对于那些管理者来说显得更加重要。因 为,作为管理者,由于工作的需要,有很多条件和机会接触到公司和上级的秘密,如果不能保持保守 秘密的操守和心理素质,那就很容易给企业带来巨大的损失,也会给上级和自己的声誉带来负面的影 响,直接影响到自己的事业前途。 美国总统罗斯福在就任总统前,曾在海军中任要职。他的一位朋友想打探有关潜艇基地的计 划,这自然是一个机密。罗斯福煞有介事地向四周看了看,小声问:“你能保密吗?” 对方以为情报即可到手,马上说:“当然能。” 没想到罗斯福也说了一句:“那么,我也能。” 《大长今》中有郑尚宫娘娘训导众小宫女的一个情节。在郑尚宫所说的重要戒律中,有一条就 是要“善于沉默,保守秘密”。 长今在成长过程中,始终坚持有一种保守秘密的心理机能,因此得到了郑尚宫、皇上和皇后 对她的敬重和信任。 保守秘密,是身为职业人的基本行为准则和心理机能,是事业发展的需要。机密关系到企业 的成败,关系到上级的声誉与威望。身为职业人一定要牢记病从口入、祸从口出的道理,对保密事宜做 到守口如瓶。保守秘密,是身为职业人取信上级的重要一环。 这就要求首先从心理上建立一个屏障,将知道的秘密深深地埋藏在心里。如果你思想松懈、心 理屏障倒塌、说话随便,说了不该说的话,有意或无意地造成泄密,那么,轻则会使上级的工作处于 被动,带来不必要的损失;重则会给企业造成极大的伤害,造成不可挽回的影响。这是下级对上级的 一种极不负责的态度,势必会使上级在各个方面处于不利。这样的事,即使发生一次,也会使上级难 堪,对你留下不好的印象。而作为泄密者的你也会从心理上失去对企业的忠诚感觉和思想。所以,事关 工作机密,管理者一定要处处以企业利益为重,处处严格要求自己,做到慎之又慎。 1990 年 9 月,美国国防部长切尼宣布解除空军参谋长杜根将军的职务,原因是杜根将军向记 者公开发表了美国同伊拉克的作战计划,透露了美国的“具体作战方案”,泄露了有关美国空军的规 模和布防的机密。 在诱惑颇多的今天,人很容易出于心理诱惑的驱动,背叛自己的忠诚而出卖别人或公司,而 能够守护忠诚的就显得更加可贵。 克里丹•斯特是美国一家电子公司很出名的工程师。这家电子公司规模不大,在日益激烈的市 场竞争中,时刻面临着来自规模较大的比利孚电子公司的压力,处境很艰难。 有一天,比利孚电子公司的技术部经理邀斯特共进晚餐。在饭桌上,这位部门经理对斯特说: “只要你把公司里最新产品的数据资料给我,我会给你很好的回报,怎么样?” 一向温和的斯特一下子就愤怒了:“不要再说了!虽然我的公司效益不好,处境艰难,但我 决不会出卖我的良心做这种见不得人的事。我不会答应你的任何要求。” “好,好,好,”这位经理不但没生气,反而颇为欣赏地拍拍斯特的肩膀,“这事儿当我没 说过。来,干杯!” 不久,斯特所在的公司因经营不善破产了。斯特失业了,一时又很难找到工作,只好在家里 等待机会。没过几天,他突然接到比利孚电子公司总裁的电话,说想见他一面。 斯特百思不得其解,不知“老对手”找他什么事。他疑惑地来到比利孚公司,出乎意料的是, 比利孚公司总裁热情地接待了他,并且拿出一张非常正规的大红聘书—请斯特做技术部经理。 斯特惊呆了,喃喃地问:“你为什么这样相信我?” 总裁哈哈一笑,说:“原来的部门经理退休了,他向我说起了那件事并特别推荐你。小伙子, 你的技术水平是出了名的,你的正直更让我佩服,你是值得我信任的人!” 斯特这才明白过来。后来,他凭着自己的技术、管理水平和良好的诚信,成为了一流的职业经 理人。 保守秘密是一种职责,更是内心的一杆标尺和对忠诚的心理认同。一个人只有具备了这样的 高度心理认同,才能不被心理诱惑所左右和驱使,而作出违背心理尺度的事情来。 秘密好比俘虏,放走秘密,只有严惩看守。你对下级说“这件事千万不要对别人说……”时 就已变成了一个该受处罚的看守了。上层的决策也许对你来说压在心里不好受,但是如果你透露给了 下级,下级反而就失去了对你的信任。因为秘密必须由知道秘密的人自己严守。 保持一颗感恩的心 保持一颗感恩的心 感恩是一种心理互动活动。一个人如果有了一颗感恩的心,他就是一个幸福的人。为什么我们 不少管理者,在得到了金钱、地位、名誉之后,并没有我们想象中的那么幸福。他们整天口口声声说老 板不理解他们,同事不理解他们,下属不理解他们,客户不理解他们,就连父母、妻子、孩子也不理解 他们?这其实就是一个心态的问题。怀着一颗感恩的心来面对身边的人和物,你会突然感到原来世界 如此美好。 感恩是一种利人利己的内心责任。 很多时候我们对自然、社会、公司、股东、老板、同事、下属、 客户等等,甚至父母妻儿的付出漠然置之,认为那是自己应该得到的,是天经地义的。其实,并非如 此。中外历史上很多英雄豪杰,成在“振臂一呼,应者云集”,败在“离心离德,孤家寡人”。所以, 感恩其实就是一种利人利己的内心责任:对自己的责任,对亲人的责任,对他人的责任,对公司的责 任,对社会的责任。因为只有铭恩于心,才会有恒久的责任。 做人要保持一颗感恩的心,无论是在工作中还是在生活中,都应该是这样的。如对我们的父 母要心存感恩,这是由于他们给予我们生命,让我们更健康地成长,让我们放飞心中的理想;对师长 心存感恩,因为他们给了我们许多教诲,让我们抛却愚昧,懂得思考,在工作的过程中实现自我;对 兄弟姐妹心存感恩,因为他们让我们在这尘世间不再孤单,让我们知道有人可以和我们血脉相连;对 朋友心存感恩,因为他们给了我们友爱,让我们在孤寂无助时倾诉、依赖,看到希望和阳光。心存感恩, 一句非常简单的语言充满了神奇的力量,让那些琐碎的小事在很短的时间里变得无比亲切起来。 一个工作单位,其实就是一个大家庭。也许每一个人都了解并知道,大家都是这里的一员, 我们努力地工作,努力地生活,努力地营造一个美好的未来。虽然平凡,但我们有自己的光芒,不妄 自菲薄,也不骄傲虚浮,要在自己的位置上发挥光和热。正是有了这些平凡而又非凡的人,我们的事 业才变得如此璀璨与辉煌。 有位哲学家说过,世界上最大的悲剧或不幸,就是一个人大言不惭地说,没有人给我任何东西。 感恩是一份美好感情,是一种健康心态,是一种良知,是一种动力。 一位普通的邮差因其平凡但持之以恒的送给人们快乐的工作,而获得了日本政府颁发的国家 级奖项——终身成就奖。 终身成就奖在通常的情况下,只授给各界名流、社会精英,授给一个普通的邮差却是破天荒 的事。然而,真正的快乐是金钱无法买到的。授予他终身成就奖,皆因他在清苦的工作中,把快乐传递 给了人们。 他每天一大早出门,用自行车驮着报刊和邮件,穿梭于大街小巷。在现代社会的日本,很少 有人以此为终身职业,因为这差事辛苦且收入微薄。但是,他一干就是 25 年,且不打算放弃。人们这样 评价他说:“凡是接受过他服务的居民都很喜欢他,因为他每天都很快乐,居民从他手中拿到信件的 时候,也收到了一分快乐。” 每一个人都应该像这位邮差一样,始终抱着感恩的心,把快乐送给每一个人。作为管理者, 你有信赖的上级对你委以重任,有团结的部属为了工作不遗余力,有合作愉快的客户和合作伙伴,有 那么对真心为你的成就喝彩的人……你的感恩的心,会像邮差一样将快乐送给身边的每一个人,你也 一样会赢得周围人的尊敬和信赖。 国际著名科学家斯蒂芬•霍金说过这样的话:“我的手还能活动;我的大脑还能思维;我有终 生追求的理想;我有爱我和我爱着的亲人与朋友;对了,我还有一颗感恩的心……”。对人生怀有一 种感恩心理,这是值得追求的一种乐观豁达的人生态度。 我们认可这种追求,但是,对于给我们造成形形色色不幸,带来灾难痛苦的逆境,包括我们 的对手和敌人,也要怀有感恩心理。霍金用他的成功告诉我们:逆境让我们学会了刻苦、忍耐、淡泊和 宽容,仅从这种负面的角度看问题,将会使我们永远生活在心灵的阴影之中。换一个角度,我们会发 现,逆境和敌人原来也是生活中不可或缺的一部分。 感恩,会使我们在失败时看到差距,在不幸时得到慰藉。就像换一种角度去看待人生的失意 与不幸,对生活时时怀一份感恩的心情,则能使自己永远保持健康的心态、进取的信念。 感恩不纯粹是一种心理安慰,也不是对现实的逃避,更不是阿 Q 的精神胜利法。感恩,是一种 歌唱生活的方式,它来自对生活的爱与希望。有了感恩的心情,我们即使遭受挫折,感觉到我们受到 某些不公正的待遇,碰到一些无法逾越的障碍,也不会怨恨失望,更不会自暴自弃。同时我们只有有 了一颗感恩的心,才能放开自己的胸怀去宽容待人。 作为管理者除了感恩自己的家人,还要感恩自己的老板、同事和下属,让感恩这种心理动力 成为工作的积极推动者。 谦虚是不可缺少的品德 谦虚是不可缺少的品德 谦虚是一种美德,这一点对每个人来说都是如此。一个管理者如果拥有这样的优良品格,必 然能做出非凡的成就,也更能赢得上级和部属的喜欢和拥戴。管理者虽然身居高位,但要知道,这并 不能说明你就在任何方面都比别人强,比你的下级强。俗话说:“尺有所短,寸有所长。”不管是谁, 都有别人值得学习和借鉴的长处和优点。因此,你的谦虚是你拉近和下级距离的最好武器。 有一个博士分到一家研究所里,成为了这个所里学历最高的一个人。有一天他到单位后面的 小池塘去钓鱼,正好正副所长在他的一左一右,也在钓鱼。 “听说他俩也就是本科生学历,有啥好聊的呢?”这么想着,他只是朝两人微微点了点头。 不一会儿,正所长放下钓竿,伸伸懒腰,蹭蹭蹭从水面上如飞似地跑到对面上厕所去了。 博士眼睛睁得都快掉下来了。“水上飘?不会吧?这可是一个池塘啊!” 正所长上完厕所回来的时候,同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。 “怎么回事?”博士生刚才没去打招呼,现在又不好意思去问,自己是博士生哪! 过一阵,副所长也站起来,走了几步,也迈步蹭蹭蹭地飘过水面上厕所了。 这下子博士更是差点昏倒:“不会吧,到了一个江湖高手集中的地方?” 过了一会,博士生也内急了。这个池塘两边有围墙,要到对面厕所非得绕十分钟的路,而回 单位上又太远,怎么办? 博士生也不愿意去问两位所长,憋了半天后,于是也起身往水里跨,心想:“我就不信这本 科生学历的人能过的水面,我博士生不能过!” 只听“扑咚”一声,博士生栽到了水里。 两位所长赶紧将他拉了出来,问他为什么要下水,他反问道:“为什么你们可以走过去呢? 而就掉水里了呢?” 两位所长相视一笑,其中一位说:“这池塘里有两排木桩子,由于这两天下雨涨水,桩子正 好在水面下。我们都知道这木桩的位置,所以可以踩着桩子过去。你不了解情况,怎么也不问一声 呢?” 任何人都不喜欢骄傲自大的人,这种人在与他人合作中也不会被大家认可。你可能会觉得自 己在某个方面比其他人强,但你更应该将自己的注意力放在他人的强项上,只有这样,你才能看到自 己的肤浅和无知。因为团队中的任何一位成员,都可能是某个领域的专家,所以你必须保持足够的谦 虚。谦虚会让你看到自己的短处,这种压力会促使你在团队中不断地进步。 其实,人和人没有本质上的区别,就像一句谚语中说的那样:“光滑的瓷器来自泥土,一旦 破碎就归于泥土。”再高的学历也只代表过去,而只有学习力才能代表将来。尊重有经验的人,才能少 走弯路。一个好的团队,也应该是学习型的团队。而你作为一个团队的带头人,更是要首先具备这个优 良的品德。 老子曾经告诫世人:“不自见,故明;不自是,故彰;不自伐,故有功;不自矜,故长。” 这句话是说,一个人不自我表现,反而显得与众不同;一个不自以为是的人,会超出众人;一个不自 夸的人会赢得成功;一个不自负的人会不断进步。相反地,老子告诫世人:“企者不立,跨者不行。自 见者不明,自是者不彰,字伐着无功,自夸者不长。” 的确,作为管理者的你谦虚时显得他高大;你朴实和气,上级和下级就愿与你相处,认为你 亲可靠;你恭敬顺从,上级的指挥欲得到满足,认为与你配合很默很合得来;你愚笨,同事就愿意帮 助你,这种心理状态对你非常有利。相反,你若以高姿态出现,处处高于对方,咄咄逼人,对方心里 会感到紧张,做事就没把握了,而且容易产生一种逆反心理,使交往和工作难以继续。 谦虚可以使你永远把自己置于学习的地位,并有助于发现他人的优点。但是,谦虚决不是通 常意义的客套与虚伪,也不是遇到工作时的退缩与推委,更不是所谓的韬光养晦,深藏不露。如果公 司需要你发挥自己的能力,并且你也有这样的能力,你必须知难而进,当仁不让,决不能把谦虚作为 推卸责任的借口。 机敏圆通,游刃有余 机敏圆通,游刃有余 一提到“机敏圆通”,人们马上就会联想到浅薄轻佻、卖弄小聪明、耍嘴皮子、请客送礼和善 于投人所好等。不可否认,“机敏圆通”的确有以上所说的一面,但是,更重要的是看他这么做的目 的是什么,是抱着一种怎样的心理状态来这么做的,必须要区别对待。比如,作为一个管理者这么做, 如果是从工作的角度出发的,那首先他的心理动机就是无可指责的;其次,他这么做既可以很好地领 略上级的意图,把握工作的方向,又可以更好地团结下级,营造和谐的工作氛围,那就是可取的。 职场竞争的异常激烈,使得职业人要想在职场中游刃有余,仅靠自己的个人形象的好坏以及 个人工作成绩的优劣,是完全不够的!在注重个人内外兼修的同时,还应该善于经营人际关系,注意 为人的口碑,确保自己可以在与同事交往中能够游刃有余。可以试着从以下几个方面入手: 融入同事的爱好之中。接受、了解同事们的一些感兴和爱好,从中寻找共同话题,通过交流尽 快融入团体之中,这对增进工作友谊有很大的帮助。 不随意泄露个人隐私。要是同事能将自己的隐私信息告诉你,那只能说明同事对你是足够的 信任。要是同时在别人嘴中听到了自己的私密被公开后曝光,他肯定认为是被你出卖了。那么你们的关 系也就破裂了,也许还会给你带来更大的困扰。因此,不随意泄露个人隐私巩固职业友情的基本要求, 如果这一点做不好,恐怕没有哪个同事敢和你推心置腹。 闲聊应保持距离。在办公之余,大家相互在一起闲聊是一件很正常的事情;而有些人多半是 为了在同事面前炫耀自己的知识面广,其实也不过是皮毛而已。如果遇到打破砂窝问到底提问,对方 马上就会露馅了。这样会让喜欢神“侃”的同事难堪;相信以后再闲聊的时候,同事们都会有意无意 地避开你的。因此,在闲聊时,不求事事明白,适可而止,这样同事们才会乐意接纳你。 远离搬弄是非。流言是职场中的“软刀子”,搬弄是非,会让单位上的其他同事对你产生一 种避之惟恐不及的感觉。要是到了这种地步,相信你在这个单位的日子也不太好过,因为到那时已经 没有同事把你当回事了。 低调处理内部纠纷。在工作过程中,产生的小矛盾或者某个下级的错误,处理时要注意方法, 要理性处理摩擦事件,不要表现出盛气凌人的样子。就算你有理,就算你是上级,如果理不饶人的话, 他们也会对你产生敬而远之,以后也会时刻提防你的,这样你会失去同事和下级的支持。此外,他还 会怀恨在心,你又会多一“敌人”。 切忌随意伸手借钱。不到万不得已,不随意向同事借钱,更不要向下级借钱。如果借了钱,一 定要记得及时归还。不要因为个人经济方面的疏忽,使同事和下级对你丧失信任感,从而疏远你。 牢骚怨言要远离嘴边。不少人总是怒气冲天、牢骚满腹,总是逢人就大倒苦水,这样做会让同 事和下级感到既然你对目前工作如此不满,为何不跳槽,去另寻高就呢?也会直接影响到他们的工作 情绪。 得意之时莫张扬。得意之时,不要张扬,以免招致一些人的嫉妒,引来不必要的麻烦;当失 意的时候,不能在公开场合诉说对上级的不满,甚至还牵扯到其他同事和下级,这样,不但会招致上 级的厌烦,也会引起下级的怨愤。 照顾好上级的同时,讨好同事。“水能载舟亦能覆舟”,讨好上级很重要,讨好同事也很重 要,顾上不顾下,会引起同事的排斥、反弹,不利于工作的顺利进行;顾下不顾上会引起上级的不满, 以致影响加薪、升职。 机敏圆滑是善于人际交往的代名词,虽然人们对它怀有敌意,但那是一种偏见。如果你真能 做到这一点,那么你将在工作中游刃有余。 驾驭个人情绪,做脾气的主人 驾驭个人情绪,做脾气的主人 人生没有一帆风顺的。尽管可能谁都知道这个道理,但并不是谁都能在遇到不顺的时候很好 地化解问题,许多人更是把发脾气当成发泄。而恰恰是这一点使他错失了解决问题的最佳时机,还会 给人留下一个浮躁、懦弱的不好印象。想想看,作为一个管理者在遇到问题时,首先想到的不是尽快想 办法解决问题,弥补损失,而是大光其火,追究下级的责任,甚至将下级骂个狗血喷头,那他不但解 决不了问题,还会给上级留下推卸责任的印象,给下级留下无能的印象。因此,首先学会控制自己的 情绪,是作为一个管理者树立形象的必需。一个“泰山崩于前而面不改色”的管理者,更会赢得他人 的信赖。 曾经担任过美国作战部长的斯坦顿,早年做过林肯的战地机要秘书,一天,他气乎乎地告诉 林肯,说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。 林肯听了也很生气,于是建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙,他甚至说:“可以狠 狠地骂他一顿。”斯坦顿马上写了一封措辞强烈的信拿给林肯看,林肯看后高声叫好。但是当斯坦顿把 信收好时,林肯问他干什么去,他回答说:“寄出去呀。”林肯大声说:“千万不要胡闹,这信不能 寄,快把它扔到炉子里。凡是生气时写的信我都这么处理。你写这封信时,已经解气了,现在感觉好多 了吧,那就把扔掉,再写第二封吧。” 林肯是一个自我约束力很强的人,当他知道别人的批评是真诚的并且有道理时,就会心悦诚 服地接受。 他手下的米德将军就曾因为拖拖拉拉不服从他的命令而贻误了战机,错失了一举歼灭敌对方 李将军的大好机会,林肯知道后,气得浑身发抖,对自己的儿子罗伯特喊到:“上帝呀!这是什么意 思?他们已经在我们的手边了,只要一伸手,他们就成我们的了;可是我的言语和行动就没能使我的 部队动一动,在这种情况下,几乎任何一位将军也能把李将军打败。如果我去那里,我将亲手给他一 个耳光!” 就是在这样的情绪支配下,林肯给米德写的信仍保持着高度的克制:“我亲爱的将军,我相 信你并不了解李将军逃跑所造成的后果将是多么的严重。他已经落到了我们手里,如果歼灭他,就会 立即结束战争,可是这样一来,战争将无限期地拖延下去,你当时怎么会在南岸那么做呢?要说你现 在还能再做出更多的成就,那是不可想象的,而且我现在也根本没这个指望。你的黄金时间一去不复 返了,而我也因此感到无比遗憾。”就这样一封信,林肯写好后却一直夹在他的文件夹里,直到去世 后才被人们发现。 如果说林肯发出这封信,那他心情是痛快了,然而既然良机已经错失,对米德的责备只能使 米德为自己极力辩解,减弱他作为一个指挥官所该发挥的作用,或许还会迫使他辞职也未可知。 要想控制别人,就要先控制好自己。在日常工作中,人总会有受到不公正待遇的时候,在造 成自己困扰的时候,首先要在心理上建立克制的意识,把不满的情绪用积极的思考来转移,反击回去 或发泄给别人都有失管理者的领导风度,林肯这种解气的方法堪称一绝。 用微笑去面对陌生环境 用微笑去面对陌生环境 谁也不会在一个环境里呆一辈子,必然会面对不熟悉的陌生环境,那么显然逃避不是解决问 题的办法,只有勇敢地去面对。对于一个管理者来说,由于工作的需要,要跟很多陌生的客户和环境 打交道,职责所在,必须要完成上级交代的任务,那么如何调整和处理自己面对陌生环境的心理状态, 就是至关重要的。人们常说“微笑是最美的表情”,和陌生人交往,微笑是拉近彼此距离的最好武器。 更重要的是,要用一种微笑的心境来面对一切陌生,可以更大程度上减小对陌生的恐惧感,让自己以 一种自信平和的心态来处理问题。 我们经常看到,人们在工作中难免会接触到或置身于陌生的环境中,他们会习惯性地板起一 张面孔,保护着原本虚弱的尊严,以免受到来自外界的侵犯和伤害。结果,陌生的环境照例还是陌生 的,他所担心的“危险”仍然潜伏在他的周围。这样,不是反倒把自己搞得很累、很乏吗?如果我们换 一副表情,尝试着用微笑面对,会不会好些呢? 当你面对陌生的工作岗位、陌生的下级,如果你把自己伪装起来,给对方一张严肃的面孔, 那么你会发现,你在工作中的障碍会越来越多,很多工作甚至根本就无法展开,你的下级也对你有了 天然的抵触,你交代的工作他们不是马上去完成,而是先静观其变。你和下级、上级之间就像有一道无 形的墙隔着,互相之间有了提防,那就人为给团队的团结加入了分解剂,而不是黏合剂。但如果你展 现的是一张微笑的脸,无形中给人一种亲近的感觉。你的微笑也会化解他们的抵触情绪,他们也愿意 试着了解你,彼此的感情就会有增进的机会和可能。这才是团结的黏合剂,工作也会因此变得顺利起 来,你的身旁增加的是朋友,而不是敌人。 学会在陌生的环境里微笑,还是一种自尊、自爱、自信的表现。微笑是人类面孔上最动人的一 种表情,是社会生活中美好而无声的语言,她来源于心地的善良、宽容和无私,表现的是一种坦荡和 大度。微笑是成功者的自信,是失败者的坚强;微笑是人际关系的粘合剂,也是化敌为友的一剂良方。 微笑是对别人的尊重,也是对爱心和诚心的一种礼赞。 在陌生的环境里学会微笑,你就学会了怎样在陌生人之间架一座友谊之桥,也掌握了一把开 启陌生人心扉的金钥匙。 让我们学会在陌生的环境里微笑吧!首先是一种心理的放松和坦然。对待陌生人,我们该多 一些真诚和友善。我们根本用不着为那些人伪装,因为我们都只是擦肩而过的人生过客。你的冷面、他 的冷面、所有人的冷面,构成了陌生的人际环境,制约着心灵的沟通和交流。而我们学会了微笑,你的 笑脸、他的笑脸、所有人的笑脸尽管依旧“陌生”,依旧要擦肩而过,但我们的内心却再不会疲惫和紧 张,我们的心里也变得轻松而愉快。人与人之间虽无言但很默契,我们在陌生的环境里感到的不再是 陌生与冰冷,而是融洽和温暖。 对工作保持热忱 第二章 态度决定高度 一个人能否成功,就看他的态度了!成功人士与失败人士之间的差别是:成功人士始终用最 积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者刚好相反,他们的人生是受 过去的种种失败与疑虑所引导和支配的。态度就是一种心理能力,这种能力足以左右你对事物的看法 和判断。因此,这种心理能力只有不断得到加强,才能更有助于你的成功。 对工作保持热忱 国外有一群心理学家在做实验:选择一群非常
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