管理心理学论文
学习管理心理学已有一段时间了,这门 对于我们大学生来说，能够在毕业后 一、人际交往在商务活动中有哪些作 人们在共同劳动过程中，彼此间结成 在心理学中，人际关系是指人们在生 的活动中，人们之间的工作关系、行 二、如何搞好人际关系 人际关系是一种对立统一的关系，人 一种方法，则是冤家宜解不宜结----“ 第二，做人要厚道。在处理人际关 第三，为人处世要有人情味。要关 1，要塑造“好人缘”的公众形象 “人缘”，其实就是人际关系。一个 第一，要有容人之量。人际关系中， 第五，要想人缘好，还要靠近“好人 缘好”的人朋友众多，群众基础好， 2，学会与不同性格的人打交道。 由于时候已不早，俺明天要上课， 3、学会与不性格的人打交道 （1）与性格不同的同事相处的要点： 人的一生，不各要和多少人打交道， 与自己不同之处之后，不要觉得这也 1、学会求大同，存小异。 性格不同的人，处理问题的方式往往 他太鲁莽，太不讲情面，你可能就会 2、要注意全方位了解别人。 人们在互相交往中，可能都有这样的 3、注意多发现别人的优点，取长补短 两个性格不同的人在一起，由于对比 4、胸怀应该宽一些，气量应该大一些 5、要注意讲究不同的方式方法。 这不是指那些见人说人话，见鬼说鬼 三、对不同性格的人采取不同的策略 1、对死板的人，唤起他的兴趣 这种类型的人，就算你很客气地和他 遇到这种人，你就要花些工夫，仔细 每个人都会有他感兴趣，关心的事， 2、对傲慢无礼的人，尽量少说 有些人自视甚高，目中无人，时常表 对付这一类的人，说话应该简洁有力 3、对沉默寡言的人，直奔主题 与不爱开口的人交涉事情是十分吃力 对于这种人，你最好采取直截了当的 4、对深藏不露的人，多用心思 我们周围有很多深藏不露的人，他们 当你遇到这么一个深藏不露的人时， 人们多半不愿将自己的弱点暴露出来 5、对草率决断的人，步步为营 这种类型的人，乍看好像反应很快， 由于“反应”太快，这样的人每每会 从事交涉，倘若遇到这种人，最好把 一、人本管理思想的形成及其内涵 在农业文明时代，土地是第一生产要 资源。可以毫不夸张的说，21 世纪谁 国外许多大企业都十分重视人才的作 是他们从世界各地吸引了大批优秀人 没有人哪个领导者再怀疑人才的重要 看一下古典管理理论和泰勒倡导的科 事实上人不是冷冰冰的机器，人对工 鉴于人是企业的首要资源，人的管理 管理心理学立足与人本思想，以有别 二、激励是人本管理的核心 激励是管理心理学上一个非常重要的 激励就是调动人的积极性的过程。激 通用前 CEO 杰克.韦尔奇总结的 GE 核 可以毫不夸张的说，21 世纪只有两种 在具体讨论激励的方式之前，先来讨 关于人性的假设有“X”理论，“Y”理 我认为这些理论本身并不矛盾，也不 产使大多数工人的工作不过是简单、 兴趣会转向更高层次的需求，体现在 随着生产力的进一步发展，工作有可 以上观点说明，“人性”以及管理理 当然，不能因为“Y”理论和“社会人 以上这些关于人性、需要的讨论，为 三、激励的方式 下面结合具体案例及本人经验来讨论 1、目标激励。 目标激励可以包括成就激励，自我实 人的动机来源于需要，而需要的满足 会有一种成就感，一种莫大的心理满 从这个意义上说目标激励的本质就是 我们的《数据结构》课的上机作业是 验自己的机会，当然是再好不过，因 功。最终经过不懈努力，我终于完成 以上的案例虽然不涉及到管理问题， 一位企业家曾说：“今日美国的最大 提供的发展环境，怎么会不为公司也 被称为中国 CEO 第一人的海尔总裁张 原微软亚太区总裁，微软亚洲研究院 有的私企老板却放言：“人才就是花 所以，要充分发掘员工的潜力，就得 2.期望激励 这里讲的期望是指管理者对员工能力 萧伯纳的歌剧《皮格马力翁》中的女 事实上，人都是渴望认同渴望得到别 心理学家曾做过一个实验。挑选一批 歌德曾说：“以人的表现去对待他， 就行，不行也行；说你不行你就不行 信任是一种动力，一句：“我相信你 当你总是从员工那里期望最好时，无 公司奉献自己的全部才华。这样一来 好的激励效果。 在要求员工时，管理者的期望应略高 键的激励方法。 3.责任激励 员工既然来到公司，承担一份工作就 向员工灌输责任的重要性，那么责任 欧莱雅是一家高度全球化的 500 强企 员工对每天所做的工作，每天所承担 责任激励的实施需要员工有较高的素 4.危机激励 危机激励，又可称为竞争激励。在现 对员工的危机激励可以分为外部危机 外部危机激励，让员工明白整个公司 意识到这一点，那么微软将很快倒闭 内部危机激励，就是公司内部岗位也 挪威沿海盛产沙丁鱼，但由于沙丁鱼 鲶鱼效应实际上是一种危机激励效应 5、奖励激励 以上各种激励方式最终都要通过奖励 一定要对最好的员工施以奖励，这是 在《苏黛薇的卓尔不群》的案例中， 责的做法就不值得提倡吗？老马的做 两天能做完的活磨蹭一星期才作完， 实施奖励时有以下几点要注意： a.奖励要公平 公平是奖励的第一要素。根据美国心 b.奖励要及时 奖励若不及时，会让人有接受空头支 C、物质奖励精神奖励并重，按需激励 管理者应根据不同人的性格和需求特 一般来说在经济水平欠发达的地区， 有一家工厂效益较好，老板决定奖励 无论是哪种情况，无论对哪种人，都 D、奖励要不拘一格 单一的奖励的效果会越来越低，到某 的工资。这样一来，单一的激励措施 一般激励往往起不到长期效果。海尔 公司也以在轮胎上印上员工的名字来 国外盛行以“奖励旅游”（incentive 硅谷的 Netbridg 公司，员工的婚假长 总之，企业的管理者在面对日趋激烈 e.防止马太效应式的奖励 这个提法来源与圣经《旧约.马太福音 在奖励中若有马太效应，则会引起员 应的负面影响。 四、企业文化是长期激励机制的根本 无论哪种激励方式，若只是单独对一 作为企业的一项重要软实力，企业文 美国哈佛大学的一位教授曾指出：“ 企业文化对企业的长期经营业绩具有 海尔可以说在这方面走到了中国企业 一句话，长期有效的激励来源于一个 《管理心理学》到底是怎样一门学科呢？从书中可以概括为是 管理领域中人的心理 运动规律的学科。它是一门理论性和实践性很强的学科。本书分为五大 是：总论、个性心理、管理 、人群 是个性心理 我觉得在工作中学习中最有帮助。 人群心理， 和心理测定。这五大 ，我感触最深的 个性心理先从个性谈起，谈到了气质、性格及能力。从中让我 需要 的能力为基础，而能力的发展 又受到性格特征的 ，分别 性格的 。 点我 有体会。 快。 人对待工作、对待集体与个人等 能力大 有 从 取决于后天因素。性格受生活环境的制约，虽说气质 。气质大部是取决于先天。 叙述中，让我 服务性行业。 及 到 能处处 不少的麻烦,从而 人的气质和性格对其工作是尤为 用好 气质和性格（脾气）， 了很详细地解释和分析，挫折 工作中 用最好的办法来 生活中 和解决而不 ， 是 在工作中能为 服务质量。 个性心理中谈到了挫折，书中从挫折 对在 性格优良，其能力的发展 所有人来说 的原因、 会遇到的。 很有帮助的。可以让 工作和生活。 及种类等 对其做 章节学习 遇到挫折时不慌不忙，
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九型人格与企业管理-心理学收藏(李博文)
九型人格与企业管理-心理学收藏 九型人格简介.............................................................................................................................................................3 注意力焦点.........................................................................................................................................................4 3 大智慧中心......................................................................................................................................................4 如何更好的区分自己的性格类型.....................................................................................................................4 不同智慧中心各自的共性.................................................................................................................................6 如何更好的学习和掌握九型人格.....................................................................................................................6 压力点（Stress）................................................................................................................................................6 高度表现点（High-Performance）....................................................................................................................6 侧翼.....................................................................................................................................................................7 影子点（Shadow）............................................................................................................................................7 同盟点（Ally）..................................................................................................................................................7 九种不同的防御机制.........................................................................................................................................8 学习九型人格的意义.........................................................................................................................................9 3 号性格（成就型）................................................................................................................................................11 3 号（成就型）的个性特征：.........................................................................................................................11 压力、轻松状态...............................................................................................................................................12 影子点：第二类型...........................................................................................................................................13 3 号性格的优势................................................................................................................................................13 3 号的性格局限................................................................................................................................................14 给 3 号性格的建议............................................................................................................................................14 3 号管理者的性格优势....................................................................................................................................14 3 号管理者的性格局限....................................................................................................................................15 3 号性格的突破................................................................................................................................................15 如何辨认 3 号性格的人....................................................................................................................................17 6 号性格（疑惑型）................................................................................................................................................17 6 号性格特征....................................................................................................................................................18 6 号性格的优势：............................................................................................................................................18 6 号的个性局限................................................................................................................................................19 压力安全状态...................................................................................................................................................19 影子点：第五类型...........................................................................................................................................20 联盟点：第七类型...........................................................................................................................................20 6 号管理者的特点............................................................................................................................................21 如何管理 6 号性格的员工................................................................................................................................21 对 6 号员工的管理策略....................................................................................................................................22 怎样识别 6 号...................................................................................................................................................22 9 号性格（和平型）................................................................................................................................................23 九号性格特征...................................................................................................................................................23 9 号麻醉自己的方式........................................................................................................................................24 9 号的性格优势................................................................................................................................................24 9 号性格的局限................................................................................................................................................24 9 号在工作状态下的表现................................................................................................................................25 放松压力状态...................................................................................................................................................26 影子点：第八类型...........................................................................................................................................26 联盟点：第一类型...........................................................................................................................................26 9 号管理者的局限............................................................................................................................................26 9 号员工的性格优势........................................................................................................................................27 如何管理 9 号的员工........................................................................................................................................28 如何辨认 9 号性格的人....................................................................................................................................29 1 号性格（完美主义者）........................................................................................................................................29 完美主义者的性格特征...................................................................................................................................30 防御机制...........................................................................................................................................................30 1 号安全压力状态............................................................................................................................................31 1 号性格的优势和局限....................................................................................................................................31 1 号的性格优势................................................................................................................................................31 1 号的性格局限................................................................................................................................................31 1 号性格员工的特点........................................................................................................................................32 关于性格到的形成的两种说法.......................................................................................................................33 1 号管理者的提升之道....................................................................................................................................33 1 号管理者的性格优势与局限.........................................................................................................................34 1 号管理者如何提升自己................................................................................................................................34 如何与 1 号性格的人沟通................................................................................................................................34 4 号（自我型）........................................................................................................................................................35 4 号性格的性格特征........................................................................................................................................35 自我型性格的情感需求...................................................................................................................................35 自我型性格的工作表现...................................................................................................................................36 安全压力状态...................................................................................................................................................36 4 号性格优势和局限........................................................................................................................................37 4 号性格在管理中的表现................................................................................................................................37 4 号的个性特征................................................................................................................................................37 4 号管理者的特点............................................................................................................................................37 4 号管理者如何提升自己................................................................................................................................38 如何管理 4 号性格员工....................................................................................................................................39 怎样识别 4 号的人............................................................................................................................................40 2 号（助人型）........................................................................................................................................................40 2 号的价值观....................................................................................................................................................40 2 号性格的防卫机制 自我抑制........................................................................................................................40 2 号的性格特征................................................................................................................................................41 2 号性格的变化安全压力状态.........................................................................................................................42 影子点...............................................................................................................................................................42 同盟点...............................................................................................................................................................43 2 号性格在管理当中的应用............................................................................................................................43 2 号性格管理者的管理风格............................................................................................................................43 2 号性格管理者的管理局限............................................................................................................................43 2 号管理者的改进方法....................................................................................................................................44 如何激发 2 号性格员工的积极性....................................................................................................................45 如何管理 2 号性格的员工................................................................................................................................45 如何与 2 号性格者沟通....................................................................................................................................45 如何识别 2 号性格的人....................................................................................................................................46 8 号（领袖型）........................................................................................................................................................46 8 号的防御机制否定软弱................................................................................................................................46 8 号的性格特征................................................................................................................................................47 8 号的性格优势与局限....................................................................................................................................48 8 号性格应用....................................................................................................................................................49 8 号性格管理者的管理风格............................................................................................................................49 8 号性格管理者的改进方法............................................................................................................................50 如何管理 8 号性格的员工................................................................................................................................51 如何与 8 号性格者沟通....................................................................................................................................51 8 号性格者与人沟通时需要注意：.................................................................................................................52 如何识别 8 号性格的人....................................................................................................................................52 5 号性格（理智型）................................................................................................................................................52 5 号的性格特征................................................................................................................................................53 5 号压力安全状态............................................................................................................................................54 5 号的性格优势和局限....................................................................................................................................54 5 号在管理当中的应用....................................................................................................................................55 5 号管理者如何提高管理能力.........................................................................................................................55 5 号性格管理者的优势....................................................................................................................................56 5 号性格管理者的局限....................................................................................................................................56 如何管理 5 号性格的员工................................................................................................................................56 如何识别 5 号性格者........................................................................................................................................57 7 号性格（活跃型）................................................................................................................................................58 7 号的性格特征................................................................................................................................................58 7 号在压力安全的状态....................................................................................................................................60 7 号性格压力状态的表现................................................................................................................................60 7 号性格何时倾向 5 号性格.............................................................................................................................60 7 号性格的优势和局限....................................................................................................................................60 7 号性格应用....................................................................................................................................................61 7 号性格管理者的管理风格............................................................................................................................61 7 号管理者的自我完善....................................................................................................................................63 如何带领 7 号性格的员工................................................................................................................................63 如何与 7 号性格者沟通....................................................................................................................................63 九型人格简介 好，大家好。今天想跟大家来分享一个学问，叫做九型人格。我们这个课题的名字叫做九型人格与领导力。 领导力大家现在有共识的是关于影响力。影响力实际上它这个主体是人，客体也是人。也就是说在谈到领导 力这个问题上面，我们如果缺乏对人性本身的洞察和认识的话，实际上是一个很空洞的东西。 关于这一点，在西方有一个古老的神话传说，它是这么说的，他说众神在创造人类的时候，同时也创 造了一把开启天堂之门的钥匙。后来他们决定，不要让人类轻易得到这把钥匙。于是他们在一起开会商量， 又得说把它放在高山，有的人说把它藏在太阳的中心，但是他们知道人类是很有智慧的，他们终有一天会 想出一个办法，去拿到这把钥匙。结果一个最有智慧的神仙说了，把钥匙放在那里呢？放在人的心里面， 人们都习惯于在外面去寻找很多的方法技巧，想去搞定眼前遇到的困难问题。但是恰恰忽略了真正地停下 来，去向内去探索，去寻找自己生命真正的力量，那么可以想象一下，在我们生活工作里面，我们很多时 候，当我们身体有病的时候，我们会去医院做检查。做做透视、做做心点图，看看我们身体有什么问题。但 是呢我们很少停下来，去认真地审视自己。审视自己平时的这些行为，这些行为背后是什么样的动机在驱 使你，一直以来在自己生命中间，困扰自己的这些模式到底是什么呢？我们要想去有一个不一样的结果， 我们怎么去调整这些内在的模式，接下来的学习里面，我们可能会要去开始一个心灵的探索过程。 九型人格是一个比较古老的智慧。他到现在为止有 2500 年的历史。九型人格最早起源于中东阿拉伯地 区，一个叫苏菲的静心和修炼的一种方法。他们通过跳舞这种方式来达到一种静心的境界。但是苏菲的师傅 慢慢发现这些学生，在跳舞的过程当中他们的反应不一样。经过观察和研究之后发现。一共有 9 种相对固定 的反应，然后就用这 9 类同学能够接受的方式去教学，去带领他们做一些修炼。九型人格这门学问是按照 阿拉伯数字来分类的。 注意力焦点 注意力焦点就是在一种自然的状态下，九种不同类型的人他们会习惯性的关注事物的某一方面。在心 里学有一个著名的定律，注意力等于事实。就是你注意什么，你就会关注什么。你所看到的其实都是你想要 看到的。从九型人格这个理论上来说，我们的性格决定了我们所注意的领域，然后构成了我们看到的世界。 九型人格第一种类型叫完美型，第二种类型叫给予者也叫助人型，第三种叫成就型也叫目标型，第四 种叫浪漫主义者也叫自我型，第五种叫理智型也叫知识型，第六种叫忠诚型也叫疑惑型，第七种叫活跃型 也叫快乐型，第八种叫领袖型也叫控制型，第九种叫和平型也叫和平主义者。叫什么名字不是最重要，他 只是从一个侧面反映了这种性格类型的一部分特点。九种不同型号的人他们在现实的生活当中，他们总是 习惯性的关注事物的不同方面。一号关注的是什么是对的，什么事错的。在他们的眼里这个世界充满了错误。 二号关注的是获得他人的认同跟看到别人的需要。三号关注的是接下来的工作和接下来的任务是什么或表 现得到积极正面的关注四号:关注遥远的，讨厌眼前的，生命当中缺少什么。五号关注的是我如何获得更多 的知识。六号人关注的是潜在的问题和风险七号的人会关注我怎样去开心快乐八号的人关注控制，这里谁 说了算。九号的人关注关系，我如何融入他们。 你会发现 9 种不同类型的人有不同的注意力焦点。我们举一个例子，假如从 1 号到 9 号的人他们做在一 个饭桌上吃饭。他们可能会有不同的反应。比如说 1 号的人他的焦点可能会关注错误。这个盘子不应该这样 摆，这里服务员的态度应该更好一点，这个环境好像还不太干净。2 号的人可能会考虑别人的需要，我怎样 给身边的人多夹一点菜。我怎样更多的照顾好这些人。3 号的人可能关注的就不一样了，今天晚上真的是一 个很好的聚会，有可能和一些朋友聊一聊，说不定会有一些项目发生，我怎么样尽快的结识一些人脉。因 为在 3 号看来人际关系是第一生产力。作为 4 号的人他脑袋里可能就开始琢磨，今天晚上刘主任怎么没有 来，如果刘主任来了这个聚会就完美了。5 号的人关注的什么呢？今天晚上要讨论什么主题，这个主题有意 义吗？如果没有意义的话还不如在家看会书。6 号人会看到张三跟李四在那里吵了起来，担心他们会不会打 起来。7 号的人关注，今天晚上的聚会真的太好玩了，吃完饭之后说不定大家一高兴再去唱个卡拉 ok。8 号 的人关注今天晚上谁是主角，这里谁说了算。9 号的人关注我怎样迅速融入这个群体，我怎样迅速跟大家达 成一片。你会发现 9 种类型的人在同样一种环境当中，他会习惯性的关注事物的不同方面。这就是我们所说 的九种类型的焦点。 3 大智慧中心 九型人格除了可以分为九个型号外，在这九个型号里面还可以概括成三个类型。分别是脑中心、心中心、 腹中心。在脑区有三个号码 5、6、7。在心中心有三个号码 2、3、4，腹中心有 3 个号码 8、9、1.。3 号是心中心的 中心，6 号是脑中心的中心，9 号是腹中心的中心。最早只有一个类型是 9 号，然后从 9 号演变出来 3 号跟 6 号。9 号有演变出来另外两个号码 1 号跟 8 号。6 号演变出来 5 号跟 7 号。3 号演变出来 2 号跟 4 号。 如何更好的区分自己的性格类型 有很多人也许会有一种困惑，我怎么觉得自己像这个类型又像那个类型。你可以让自己放松下来，多 关注一下自己的注意力焦点。就是在一种自然的状态下，你会习惯性的关注什么。你会习惯性的考虑什么， 这也是了解你性格类型的一种线索。 现在让我们从个人的性格中走出来，把眼光放在更广阔的世界，广阔到整个世界整个宇宙。要研究性 格，首先我们要研究人，要很客观地研究人。我们也许可以先了解一下人类几万年、几亿年以来的进化，并 且看看我们的同伴--就是这个世界上所有的生物，人类自立为地球的主人，以致于很多时候几乎忘记了我 们跟所有的生物的共通之处，比如我们都在呼吸地球上的空气，我们都有一个共同的渴望就是"活下去"。 我把这种原始的渴望叫做神圣的渴望，只是各种生物生存的方法不太一样，因为各个物种在进化的途中遇 到了不同的条件，生物本能的智慧让它本身发展出求生存的方法。现在你可以问问自己，我是凭什么活着 的呢？是对生存的渴望，这种求生存的渴望是所有生物都有的，来源于我们的身体，我们把他称为生物的 本能。就好像我们常常说的我对某件事情有预感，但我不晓得我是怎么知道的一样，所以很多时候我们就 把它们分类为碰巧的事情。这就像现在的科学家怎么都研究不出来有的动物是怎么能预知有危险将要发生 的一样，但是它们确实是这样的。只不过一部分的现代人把注意力更多地放在头脑思维里，所以渐渐变得 忽略了身体的本能。 我们的祖先（我说的祖先是从单细胞生物）通过长期的生存考验，从单一的身体本能发展出了我们引 以为豪的思想。我们有了思想，有了思维，开始可以创造和沟通。虽然很多生物都有思维，但不知道为什么， 我们人就是可以脱颖而出，我们会制造工具，我们会发明电灯。当苹果从书上掉下来的时候，又有什么其 他生物会通过研究"为什么苹果要往下掉而不往上飞"这个问题而得出地心引力呢？所以我们开始强大起来， 我们越来越有智慧，越来越强大，也越来越懂得思考。这就是我们的思考能力，一直让我们引以为荣的思 考智慧中心！ 几乎是与此同时，我们发展出来了另外一种智慧，就是情感世界。说起情感世界，我立马就想出了很 多关于友情，亲情，爱情的画面，这些能立刻让人浮起很多的感受。没错，就是这份感受，是因为我们是 群居的组群，我们互相依赖，互相学习，互相感受……闭上眼睛试想，当你第一次遇到心爱的人的时候那 份美妙的感觉，当你跟好友知己共勉的时候的感觉……这所有的情感几乎可以说是让我们明白了成为一个 人的乐趣！这就是我们的情感智慧中心！ 九型人格学问里面所提出的三个智慧中心分别是 "本能中心""思考中心（又叫脑中心）""情感中心"就 是这样归纳出来的，这三个中心组成一个系统，互相合作，但是相对来说又是独立运作的。你想想？这个 世界上有大部分的动物是不需要情感就可以活下来的，甚至于有一部分的生物是不需要脑袋就可以活下来 的。可无论如何三个独立的智慧中心在我们每个人的身上形成了一个系统，互相照顾，互相依赖…… 首先我们来看看腹中心也叫"本能中心"，腹中心的人有一个共同的情绪习性叫愤怒。共同的情绪习性 就是他们经常可以感知到的一种情绪习惯。8、9、1 的人比较容易愤怒，比如说我们以 8 号为例，你会发现 8 号经常是气呼呼的。8 号的愤怒是向外的，他会直接表达自己的情绪。而 9 号的人是麻醉了自己的情绪，9 号虽然是愤怒的中心，但是他的愤怒压抑了。我经常听到一些 9 号的朋友分享，半个月前发生的事情我记 得我当时应该火一下，我怎么给忘了，他的愤怒已经给麻醉了。1 号的人愤怒是向内的，他愤怒的方式是反 向反应，他看到了一个人做错了事情，1 号的人按照原本的想法是想愤怒了，但是就在他愤怒即将释放出 来的时候，他内心有一个声音我不能发火，因为一个人随便发火也是错的，这个愤怒之后就给压抑回去了。 所以你会发现 8、9、1 号有个共同的情绪习惯叫做愤怒。 思考中心（又叫脑中心）5、6、7 的人有一个共同的情绪习惯叫恐惧，6 号的人是恐惧的中心，他们采 取投射的方法来恐惧， 6 号在某种程度上讲他放大了可观世界的真实危险，危险并没有他们想象的那么多。 更多的危险是自己想象的，是自己演绎出来的。比如说 6 号到一个宾馆，他可能会先看看安全出口在哪里。 这个房间里面有没有摄像头。万一有什么问题，我从哪里逃跑。7 号的人表面看起来非常的活跃，但是一旦 安静下来他就会和自己内在的痛苦有一个接触，他对所有的压力跟束缚恐惧，他要离开这个恐惧，他要到 一个更自由的世界， 7 号的人是非常善于离开痛苦的一种类型。这也是 7 号定不下来的一个原因。5 号的人 也恐惧，但是 5 号的恐惧领域不一样。5 号对无知很恐惧。这时候他内心就会有一种慌乱或者是一种空洞的 感觉。所以这个时候 5 号就要去看书，要去学习。去收集一些资讯，来填充里面那个空洞的感觉。很多 5 号 分享我可以一天不吃饭，但是我不可以一日不读书。 "情感中心"2、3、4 对悲伤羞愧的情绪比较熟悉，你会发现 2、3、4 号人非常注重自己的感受，但是他们 是用不同的方法来感受的。2 号的人非常容易去别人的需要。他们一旦感受别人的需要的时候，他就去帮助 别人。2 号的内心里面也可能有一些苦恼，我天天的用心去帮助别人，怎么很少有人来关注我呢。当想到这 些的时候 2 号的内心就会有一些悲伤。当 2 号的人不能被别人认同的时候，他会觉得羞愧。3 号的人不去感 受自己的感受，也不去感受别人的感受，他塑造一个成功者的形象去感受。所以 3 号有可能会碰到这种现 象，我现在的感受是自己感受，还是哪个成功者的形象应该有的感受呢。尤其是夜深人静的时候，3 号的这 种感觉更明显。白天这个成功者的那个人是我吗？如果那个人是我的话，那么躺在床上的这个人是谁。因为 这两者之间的感受是不一样的，所以每当这时候 3 号的内心就会有一种悲伤。当 3 号的人不能达到这个成 功者形象的时候他就会觉得很羞愧。4 号的感受是向内的，他不去感受别人的感受，他更多是感受自己内心 那个感受。当 4 号的感受一旦启动，他就会感受到自己内心是一个深深的缺失感和一个忧郁感。因为 4 号的 人总是觉得自己生命当中缺少了什么重要而美好的东西，他内心里面有一份孤独。你会发现 4 号的内心当 中也会有一种悲伤。在社交场合 4 号的人会有一种羞愧感，他总觉得自己的内在是不完美的。总觉得自己内 在的一些东西，是不符合这个群体的标准的，他有一种退缩的想法。 不同智慧中心各自的共性 腹中心的人他们有什么样的共性呢，他们的行动力会比较强，他们的身体直觉很敏锐，他们早晨睁开 眼睛之后好像就知道自己该干什么，好像经过了头脑的思考，但是事实上可能没有。他是靠一种身体的本 能开始工作了，他们身体直觉是最敏锐的，什么是身体直觉呢？我举一个例子来说明，比如说晚上我们一 个走夜路的时候，我们并没有听到什么，也没有看到什么。这时候我会无意当中一转身发现，旁边真的有 一个障碍物或者有一个人。这个信息我们是怎么或的呢？我们是靠我们的身体感知的。 2、3、4 的人他们有这样一种矛盾，他们有时候会这样想，我到底是做我自己，我还是做被人眼中希望 看到的我呢？他有点拿不定注意， 2、3、4 的人，他们的情感直觉非常敏锐，什么叫情感直觉呢？我举一个 例子 2、3、4 号的人，可以迅速的感觉到别人的心情好不好，这个人开不开心。他可以很快跟对方的内心深 处有一个连接，所以 2、3、4 的人经常在意别人怎么看他。在别人的心目当中我到底是一个什么样的人呢？ 所以 2、3、4 号的人容易在情感跟关系方面有一些困扰或者有一些问题。 5、6、7 号的人他们精神直觉非常发达，也就是他们的头脑很发达，他们遇到任何事情的时候。他们总 是在第一时间反应，这个事情的意义和价值是什么？他们比较在意安全和自己脑子里的想法。你会发现 5 、6、7 号的人比较理性，他们不太容易受情感色彩的影响。 其实每个人都拥有这三个智慧中心，只是说你处在腹中心你就更喜欢用身体的本能，你处在心中心你 就更喜欢用情感的直觉。如果你处在脑中心你就更喜欢用头脑用精神直觉来和这个世界互动。其实这三种智 慧中心你都有。我举一个例子就像你家里面有三辆汽车，奔驰、宝马、沃尔沃，你更喜欢开沃尔沃，但是奔 驰和宝马你家里也有。但是你经常开沃尔沃，你对沃尔沃的这个车的结构性能更熟悉。但是有一个问题，你 会不会开宝马跟奔驰呢？你也会开。如果我们处在某一个智慧中心，我们就要同时发展两外两个智慧中心。 如何更好的学习和掌握九型人格 一、分清楚性格当中共有和特有的部分 这一节我们来探讨一下角色人格和自我人格的一个区别。透过九型人格的学习，可能我们有一些朋友 会有这样的困惑，我怎么听完九型人格我越来越困惑了呢？我不太清楚我是那种类型或者我怎么觉得自己 又像 3 号、又像 6 号，还像 9 号呢？ 九型的学习有两个部分我们是要区分清楚的，第一部分你要分清楚那一部分是人性共有的，那种特征 是你这种人格特有的。为什么有些朋友会觉得自己像这个号码，又像那个号码呢？可能有以下原因。第一个 原因是可能有些类型的朋友长期生活在一种压力的状态下或者安全状态下。在九型人格的学习当中有一种 压力的状态和安全状态。 压力点（Stress） 压力点常在左右为难的困境下出现。当我们招架不住、感到厌烦或孤立时，便开始表现出压力点的特质； 此刻世界开始萎缩，我们会比平常更反叛、而容易激动、而且方寸大乱。 高度表现点（High-Performance） 高度表现点是我们聚集一切优势的地方，在这里，我们能明白自己真正的需要，并清楚如何才能达到 目标。它是扩张的流动状态，创造力及灵感在此涌进而泛滥，而我们的才华天赋一并渲泄至别人身上。 比如说我们以 3 号性格为例，3 号性格类型的人被称为是成就型，平时的 3 号注重成就，注重形象。非 常自信，喜欢竞争。喜欢赞美喜欢赢得别人的认同，他们工作起来的时候非常有冲劲，非常有效率。3 号在 安全的状态下，你会发现他会表现出来 6 号的一些特性或者他跟 6 号的特质有相似的地方。比如说 3 号在放 松状态下就开始有些担心，他可能开始有一些焦虑感。他的自信心开始下降，自我价值感开始降低。这时候 3 号是不是成为了 6 号，而是在一种安全放松状态下的时候，他表现出来接近 6 号的特征。他是以 3 号来呈 现 6 号的特征。3 号在压力状态下的时候就会表现的像 9 号。3 号为自己设定目标，但是经过努力还是没有 达成，3 号的人对失败有一种恐惧，他害怕失败，可能这个时候 3 号就会想离开，就会进入到一种逃避的 状态。做一些平时不做的事情，比如打打游戏、做做家务或者看一些书，让自己到一种相对麻木的状态。这 个时候你就会发现他会呈现出来一些 9 号的特征。这个部分大家要区分一下你当下的状态，你是安全状态 还是正常状态还是压力状态。这也有助于我们对自我人格的深入了解和认知。 侧翼 另外在就型人格当中还有一个侧翼的说法，你比如说 3 号的隔壁是 2 号跟 4 号。所以 3 号的人偶尔也会 受到 2 号跟 4 号的影响。举一个形象的例子，比如说你自己在家里面，虽然说你对自己的家庭情况很熟悉， 你隔壁的邻居可能你也会偶尔串串门，就是说 3 号有时候可能偶尔也会表现出来 4 号的特点，因为 4 号的 性格离他很近。在加上都是心中心的类型，你会发现比较偏向于 4 号的 3 号就会比一般的 3 号在情感方面更 真切，可能一个更偏向 2 号的 3 号就可能更热心帮助别人，但是他内在的基础人格还是渴望成功。渴望得 到别人的认可。 影子点（Shadow） 反时针方向之点是自我逃避的部分，瑞士心理学家荣格将此称之为“影子”。九型人格每类型都在身后 投射出一片特殊的影子。影子点正是令我们高喊：“老天啊！我才不是这样呢！”的部分自我，影子点可 能是以滑稽或可鄙的姿态出现，这些都是令我们厌恶或不为人知的罪恶本性。但影子点也可能象征了优秀 非凡，却被我们否定的部分自我。我们会经常将自己对影子点的反感投射到他人身上。当你了解每个人的影 子面，你将更能了解他们（通常比他们自己还了解他们）。我们都试着逃离影子点，但在九型人格图表的 外在循环里，它实际上就在我们背后追赶。 把影子点看作自己的一部分，将使我们获得逃离它所耗费的巨大能量。举例来说，第七类型不断地保持 乐观活跃，担心他的恐惧（第六类型）会赶上他，对第七类型而言，他们该聪明地知道，他们所畏惧的其 实就是自己的影子点；一旦察觉了这点，便再也不用逃避了。 同盟点（Ally） 顺时针方向是同盟点，它可称为九型人格各类型的解毒剂，一个维持杠杆平衡的资源。向前展望同盟点， 了解是什么牵引着你、激励着你，又是什么让你脱离困境，同盟点是每个点真正渴望的特质，是转型的催 化剂，这样的知识实在妙用无穷。 九型人格告诉我们，当两个辅助点平衡时，最能平顺地工作。有时人们特别倾向自己的影子点或同盟 点，而且喜欢刻意去探索一点更甚于另一点，两点其实是不分上下的，而且不管如何，这些人终究还是得 平衡被忽略的那一翼。 二、洞察角色人格和自我人格所赋予的性格特征 第二部分我们要学会洞察你身上那些部分是角色人格赋予的，那些是你性格所拥有的。我们也可以讲， 你的角色赋予你的行为特点是一种显意识的表现，而你的人格特征所赋予你的行为特点是一种无意识行为 是一种自觉行为。如果从价值观这个角度来看，你人格特征是你价值观系统中的第一序列。什么叫第一序列 呢？可能对于 3 号来讲，爱情也很重要，工作认真也很重要，但是对于 3 号来讲成功是第一重要。可能对 于 6 号的人来讲成功也很重要，但是一定要安全的成功。这是一个价值观排序的问题。” 九种不同的防御机制 另外九种类型在他们成长的过程当中，他形成九种不同的防御机制。我们也可以把他理解为 9 中生存 策略。应对这个世界的一个策略，1 号的人被称为是完美主义者，在他的成长过程当中，他发展出来一种生 存策略，这种生存策略的意义是什么呢，就是如果我这么做，我就可以得到爱，我就可以生活的更幸福。 1 号性格的防御机制 反向反应 那么 1 号的防御机制是什么呢，叫反向反应。反向反应的意义是什么呢，就是 1 号内心里面有一句话， 如果我把每件事情窦做的很正确，如果我是一个做事情完美的人，我就可以得到更多的爱，如果我不犯错 误我就可以的到爱和尊重，反向反应怎么解释呢就是 1 号看到别人犯错误的时候，他本身想发火，但是就 在他愤怒即将发泄的时候，他内心有一个声音我不能发火，因为发火也是错的。如果我不犯错，我就不会 受到惩罚，我就可以正确的活着这个世界上。他是这样的一种防御机制。 2 号性格的防卫机制 自我抑制 什么叫做自我抑制呢，就是 2 号骨子里逃避自己的需要，他优先满足别人的需要，在 2 号的内心世界 里面，有这样一句话，如果我赢得更多的爱，我首先要关爱别人。当我关爱了别人，别人可能自然就会关 爱我。 3 号的防御机制 自我欺骗 3 号的人首先是切断了自己的感受，在 3 号的内心里面认为，如果我是一个优秀的人，如果我是一个 成功者，我才有资格赢得别人对我的爱，我要成为一个成功者，我必须不能感受自己的感受。我要把自己 塑造成优秀者的形象。这时候的 3 号就会切断自己内心的感受，这有点像欺骗了自己。对于 3 号来讲要恢复 的一个信念是什么呢，其实别人是否爱你不是因为你做了多少的事情，而是因为你原本的样子。对于 3 号 来讲一定要让自己走向那种诚实。当 3 号的人身心一直的时候对于 3 号来讲，真的是一个好消息。他可以成 为一个优秀的领导者。 4 号性格的防御机制 投射 4 号的人，注重自己的感受，和完美的人际关系，在 4 号的内心中有一句话，我的生命一定是独特的， 我只有成为独特的人，我才有之歌赢得别人的爱，所以你会发现 4 号做事情的动力是，独特。4 号的防御机 制叫投射，4 号会把一些很美好的东西，放在自己的内心深处。把别人身上的优点，别人身上美好的东西吸 进来。让自己变的更优秀，让这些美好的东西不在失去。把自己塑造成一个独一无二的很特殊的这么一个人。 4 号才觉得有资格赢得别人的爱。那么事实上载这个过程当中呢，4 号也付出很多，也让自己很疲敝，所以 说我们想对 4 号的人说一句话，不一定要自己很独特，日子每天很平凡。同样过得很喜悦，对于 4 号人来 讲一定要让自己平凡一些。接受每天平凡的生活。4 号从情绪层面上来讲要让自己镇定下来，因为 4 号的人 很容易被自己的情绪情感影响。如果 4 号的人能够做到镇定，能够让自己活在当下，4 号何能就会不在受情 绪情感的影响。 5 号的性格的防御机制 情感隔离 他隔离自己的感受，他不去感受自己内在情感的感受，因为 5 号的内心认为知识才是最重要的。如果 我了解了知识，那我就可以知道天下所有的事情，对于 5 号的人来讲无知是很可怕的。这种动力会驱使 5 号去学习更多的知识，在 5 号的人内心人为，如果我是全知的，我就可以得到爱，情感隔离这部分是怎样 解释的呢。5 号的人在人际关系里面是退缩，他总觉得这个世界需要他付出的太多。他在物理空间里很难拿 到满足感，他就到精神世界里面去找。对于 5 号来讲，要恢复自己内在的感受和感知能力，让自己情感这 个部分有个苏醒。从而让 5 号走入人群和别人建立一种连接。而变的不再退缩。因为 5 号在内心中感觉，如 果我跟别人在一起，我的生命能量会得到消耗，这是世界总是对人要求太多，所以 5 号身上会表现出退缩 这样的特点。对于 5 号来讲多走入人群，多练习接纳。 6 号的防御机制 防患于未然 6 号的人来到这个世界上，他认为这个世界是有危险的，如果一个人想要在这个世界上生存下去，就 一定要小心谨慎。危险其实在 6 号的内心深处。但是他会把这个危险投射到周围的人和环境。6 号的内心认 为一个只有做事认真负责，只有是忠诚的时候带回赢得更多的爱。你会发现 6 号的人在一个团队当中表现 的非常忠诚。当他对一个团队的价值观认可的时候，他会去尽忠甚至有人表现出来执着的特点。作为 6 号的 人来讲，要明白生活当中有很多的风险，是自己想象出来的。是自己演绎出来的，在现实的世界当中没有 那么多的问题和风险。从某种程度来讲，6 号放大了可观世界里面的危险性，至少 5 倍以上。所以 6 号要恢 复的是什么呢，对这个世界的信任以及对自己的一份信任。 7 号性格的防御机制 合理化 我们知道 7 号的人被称为是活跃型，他总认为这个世界上什么事情都是合理的，手机丢了，很好啊。 可以买新的了。7 号永远会为自己找到一个合理的借口，快乐的借口。永远会为自己当下的行为找到一个合 理的解释，所以叫合理化。工作出了问题很正常啊，今天的教训是为明天的成绩做准备的，对于 7 号来讲 要练习的是什么呢，有些痛苦在生活生命当中是不可避免的，有些事情是要深入的。是基于 7 号对所有的 事情都合理化，才导致 7 号的人对痛苦的离开。因为他把所有的痛苦都合理化了，我不去面对我的痛苦， 那个痛苦就不存在了。但是事实上痛苦并没有离开。而是 7 号离开了自己的痛苦。对于 7 号来讲要直面自己 内在的那个痛苦和问题。问题从未离开，只是自己在转向。如果 7 号不在去合理化，能够面对痛苦，一份但 当，一份责任就从 7 号性格里别发觉出来。 8 号的防御机制 否定软弱 8 号认为这个世界是一个弱肉强食的世界，一个人之后成为强者，才有资格在这个世界上生存下去， 怎么才能成为强者呢，就是把自己塑造的无所不能。8 号的内心认为，凡事温柔的东西，柔弱的东西都是软 弱的，我不可以这样，我必须成为那个钢铁战士，我才有资格在这个世界上活下去，我必须成为做强大的 人别人才会爱我。这个逻辑其实也是 8 号在生长过程当中的一种生存策略，一种防御机制，其实真相不一 定是这样的，柔软的东西部一定没有力量。上善若水，厚德载物，水润万物而不争。这是最大的竞争，8 号 要觉察的是什么呢，要让自己放慢，要练习自己的柔和。我们经常开一个玩笑，一个人老了之后是舌头先 烂呢，还是牙先掉呢。肯定是牙先掉了，所以说过于刚强的东西容易折断。对于 8 号来讲要恢复的一个信念 是什么呢，柔和的东西部一定没有力量。有时候呢，柔能克刚。如果 8 号能够带着这样的觉察，他的性格可 能更完善更成熟。 9 号性格的防御机制 自我麻醉 9 号的人想要营造一个和谐的世界和氛围，但对于 9 号来讲有时候为了和谐，为了赢得一份舒服的状 态。他是以麻醉自己为代价的，如果我不做重要决定，我就没有对立了。我就可以融合在万事万物了。我就 可以跟所有的人融合。这从某种角度来讲，9 号的人是以使其自我为代价，赢得一份表面的和谐和安宁。当 然这是比较深入的一个部分，所以很多 9 号活了 40 多岁，突然有一天醒来了，我的前半生在干什么呢。我 好像不知道我在做什么，所以对 9 号来讲，一定要让自己里面的部分苏醒过来。以上我们讲了 9 种防御机 制，其实是 9 种生存策略。 学习九型人格的意义 今天我们来探讨学习九型人格对我们有什么意义。有人透过九型人格的学习，可能会有这样的感慨， 哇我怎么是个 4 号呢，这么忧郁这么悲伤，我要是 6 号就好了。我觉得 6 号挺有智慧的。哎呀，我怎么是个 1 号呢，我要像 8 号那么勇敢，那么勇于表达自己的情绪就好了，那么事实上九型人格传递个我们一个信 息，没有哪一种性格好，也没有那种性格坏，性格本身没有好坏。有一个真相是什么呢，从 1 号到 9 号性 格当中都有做国家总统的，那同样在一个军队当中 1 号到 9 号也都有，在精神病院 1 号到 9 号也都有，所 以性格本身没有好坏，性格和德行和能力没有直接关系，性格只是反映了一种行为模式，一种思维模式和 一种情绪反应模式的规律的总和。那么每一种性格类型来到这个世界上，他都有自己独特的无可替代的价 值，比如说 1 号在追求完美，力求正确方面是做出了贡献。他们通常在一个团队当中是高标准的制定者， 是追求完美的推动者。那么 2 号富有爱心，他们喜欢帮助别人，如果一个团队当中有 2 号，你会觉得充满 了爱。你会觉得充满温暖。那么 3 号的人他们非常自信，他们有强烈的目标感，他们身上有一种上进心和进 取的精神，所以你会发现 3 号在团队当中呢，他们有一股向上的带领能量，4 号的热他们对真实欧一种不 懈的追求，他们第一反应就是什么是最真实的，他们追求一种至真至善的境界。所以很多艺术作品来自于 4 号，他们用自己不同的创意，也美化了这个世界，从这个角度来讲，4 号的人也有他独特的价值。5 号的人 对知识有一份强烈的追求，他认为知识就是力量。那么他们研究很多领域。也为这个世界做出了重要的贡献， 那么 6 号的人注重安全。他们总是在提醒我们居安思危，那么 7 号的人呢快乐活跃。他们具有积极向上的人 生态度。他们所到之处笑声一片，所以 7 号的人也为这个世界做出了贡献，他用自己的快乐感染了身边很 多的人。让我们的生活多了很多幸福和喜悦的元素。那么 8 号的人勇敢正直有力量。他们非常容易在事业领 域当中坚持。而且不向邪恶屈服。那么 9 号的人注重和平。渴望人与人之间和睦相处，我想在一个团队当中 9 号的功不可没的。他像一个粘合剂把很多人联合在一起。所以从这个角度来讲，性格本身没有好坏，没有 一种类型都有自己的价值。每一种类型来到这个世界上或许都有自己的使命。 学九型人格首先是认识自我这个方面，老子曾经在他的道德经说了 4 句话：知人者智，自知者明，胜 人者有力，自胜者强。知道别人的人说明你是一个智慧的人，知道自己的人你是一个明人。胜人则力自胜则 强，唯有自己可以战胜自己的人，才有资格称为是强者。 一、清晰的认识自己 所以九型人格的意义首先是认识自己，对自己这个生命有一个相对客观，中立的认识从而找到自己个 性当中的优势。比如说在工作上，如果你能够清晰的知道，自己的优势是什么，你就可以扬长避短。就像在 企业管理过程当中，长板让你企业发展，短板会让你倒下。所以在这个部分其实一个人清晰的知道自己不 能做什么，我想可能才是真正的自信。 二、增加对自我的一种认识，对自我的一种接纳程度 其实有很多人，他们对自己的接受程度，接纳程度是不够的。他们对自我生命缺乏一种爱的意识。甚至 是爱的能力。我曾经见过一个 6 号的企业家，他上完九型人格课程以后，他就跟我分享，他说透过九型人 格的学习他说他有两点收获。他说第一点这个课程至少可以让我多活 10 年.他说第二点九型人格这个课程救 了我一命。我当时听完他这样的评论，我很震惊。我就很认真深入的跟他交流。发现什么呢，他当年继承父 业，这个企业当时有 1000 多人，他刚刚 20 多岁就开始做这个公司的总经理，那么整个过程他是忐忑不安 的，那么 6 号性格人有什么特点呢，他们认为这个世界本身是危险的，他们经常防患于未然，他们经常会 有很多的担心，他们总是担心出问题，他们总是对危险有一份焦虑和焦灼。他说我在做总经理的时候，我 每前一个合同我都心惊肉跳。我不知道我这个合同签下去之后未来有可能会发生什么样的后果。这个后果是 否我能承担，焦虑不堪。他去做过很多次心里咨询。甚至有自身的念头，甚至有放弃这个工厂的念头。后来 学问九型人格之后才突然发现，原来我是 6 号性格，原来在这个世界上还有很多和我一样的人。他们可能 会有类似的问题，共同的问题。我是正常的，其实我不需要找心里医生。从这个例子我们可以发现，其实九 型人格这个学问，他可以相当程度上增加一个人自我了解。自我接纳的程度。从这个角度上来讲，当你完全 接受了自己，那么你爱自己的能力就会提升。爱自己的意识就会加强，可能在你的生活当中你就会少很多 的抱怨，你就会少很多的指责。而是多一份对自己的接纳，当一个人对自己接纳之后，他就更有可能接受 身边的人，更有可能去爱身边的人，爱别人是爱自己的一种延伸。我有一个观点，如果一个人不懂得爱自 己，他很难懂得去爱别人，你们同意吗。所以九型增加了我们爱的能力，或者说让我们懂得爱的智慧和艺 术。这是我比较崇拜的一点。我透过这个过程我就发现，很多人学完九型之后开始喜悦了。开始对生活对生 命多了一份接纳。开始对身边的人多了一份接纳。你比如说在一个团队当中，在说你如果不懂得九型人格的 话，你会发现一个现象，你会认为某一个人他好像故意在和你针锋相对。你们之间有些冲突，你可能内在 会有一种认识。我这个同事是不是故意和我针锋相对呢，他怎么老是挑我的毛病呢，无论我的工作做的多 好，他怎么总是会找到这个工作当中的问题和缺点。其实这只是一个表象，也许对方有可能是一个 1 号性 格，他之所以纠正你的错误。不是他故意针对你，而是他的性格模式所带来的一种习性反映。所以当你看到 这一点之后呢，你就明白了。原来我的同事是个 1 号性格，他不是故意在挑我的毛病。他是一种本能的习性 反映，所以当你洞察到这一点的时候呢，你就会对他多了一些理解和接纳。所以这个时候呢，我们对被人 的爱就发生了，对别人的理解和包容就发生了。九型从某种角度讲他提供了一个更具有包容性的语言，让 我们人与人之间非常容易沟通，非常容易交流。 3 号性格（成就型） 那么接下来,我们就从 3 号开始讲起。我们具体讲一下 3 号的性格特征，以及在生活与工作当中的具体 表现，3 号我们把它称为是成就型，为什么称为成就型的呢 3 号成就型的人生观，一定要让自己建功立业，一定要让自己有所成就因为当 3 号的人来到这个世界 上的时候，他就认定人生只有短短几十年的时间，一定要让自己建功立业，一定要让自己有所成就。所以 你会发现 3 号性格的人，非常注重自己的象形，他渴望在公众面前出现的时候呢，他塑造一个成功者的象 形。他渴望得到认同，因为对 3 号来讲成功通常是他一生追求的一个目标。在日常生活当中 3 号有以下几个 明显的特征。 3 号（成就型）的个性特征： 3 号的个性特征： 一、目标感非常强、 二、追求效率高、 三、不放过任何可以成功的机会、 四、喜欢在竞争中取得胜利的感觉、 五、喜欢放大成功的可能性而降低失败的可能性 一、目标感非常强 首先第一个特征是什么呢？你会发现他做事情的时候，他通常目标感很强。他有非常清晰的目标。如果 三号作为一个团队中的主管和管理者，当下属给他回报工作的时候，如果谈到很多关于过程当中发生的事 情，3 号的人及有可能会不耐烦的打断，你不要告诉我过程你告诉我结果怎样。 比如说：在前两年比较热播的电视剧《士兵突击》大家听说过吗?上面有一个人物叫成才，这是一个比 较有代表性的角色，他很好的演绎了 3 号这个性格特征，伍六一、许三多和成才他们三个人一起选拔进入 特种部队的时候有一段赛跑大家还记得吗？这个时候的 3 号你会发现，他表现出来眼里只有目标的这样的 一种特征， 在这个比赛过程当中，伍六一的腿受伤了，这时候你会发现 3 号一个特点，他一定要获得认同，他一 定要取胜，他这种胜利的愿望是非常强烈的。对于 3 号来讲，可能是一个什么样的人呢？他的眼里只有目 标，而且他只会看到事物积极的一面，他很少考虑达成目标过程当中有可能出现的问题和风险。这也是三 号的一个重要特征。 二、追求高效率 他会有意无意的争取用最少的投入，赢得最大的回报。所以他是追求高效的这么一种类型。所以你会发 现，3 号性格类型的人在团队中会显得比较活跃。当团队中有一项重要任务，当管理者把这个任务分配给下 去的时候，如果问到。这个任务由谁来完成？谁能完成？可能 3 号的人会不假思索的拍胸脯交给我把，我 来完成。我访问过很多 3 号当他拍完胸脯之后，他就开始后悔了。因为他发现这个任务好像不是他擅长的领 域，但在那一瞬间，3 号的人急于表现自己。他想赢得领导层和管理者对他的认可。 三、不放过任何成功的机会 所以三号的人有时候被称为机会主义者，他们不会轻易的放过一次让他成功和表现的机会。 四、喜欢在竞争中取得胜利的感觉 三号的人也非常喜欢竞争。他喜欢一种胜利的感觉。如果在一个公平的状态下，在自己有把握的领域下， 3 号的人是很喜欢去比赛，他喜欢第一名的感觉。我也曾经访问过一些 3 号，他们的反馈是这样的。如果让 我参加赛，我就一定要拿第一名。只有第一名才足以让我荣耀我自己。才足以体现出来我的价值。另外我们 在来看一看，在士兵突击中还有一个细节也可以表现出来成才这种三号性格的特征。就是最后他进入特种 部队之后，他跟袁朗有一段对话—— 成才：“我不服，你凭什么这么说我？你觉得自己很了解我？在所有人里边我得分最高、排名最前、表 现最好的！凭什么？凭什么你一句话能把一切都否定了？” 3 号的性格大概是这样的一种状态。 三号为什么做事情有这么强大的动力呢？其实在他内心里面有一个这样的声音。如果我不能够成功， 如果我不能够表现的优秀，还会有谁尊重我和爱我呢？ 三号的价值关观：一个人只有把事情做的很成功，获得足够成就的时候，他才有资格赢得别人对他的 爱和尊重。 他的价值观里面有这样的一种声音，一个人只有把事情做的很成功，获得足够成就的时候，他才有资 格赢得别人对他的爱和尊重，从这个角度来讲，3 号是把获得事业上的成功，人生当中的成就，当做赢得 爱的一种资格和条件。 3 号的人在工作状态下是非常有动力的，他几乎是停不步下来。也有很多 3 号他们有这样的分享，我在 工作状态下的时候不会觉得累。但是当我一停下来无事可干的时候，这一段时间没有明确的目标的时候。我 的内心里面就会有一些恐慌，就会有一些空虚的感觉。他的自信心会下降，他的自我价值感会下降。他可能 会有这样的想法，如果我不去做一些事情证明我存在的价值，如果我获得一些成就和荣誉，那么我是谁呢？ 这个时候的 3 号调整一段时间之后，他又会重新设定下一个目标。重新进入这种工作的状态。也有一些 3 号 的朋友分享，当他在工作状态的时候，他觉得自己充满了活力，他感觉自己好像有一股能量让他眼睛看着 前面这个目标。当他全力以赴看着前面这个目标的时候，他就不需要在去焦虑，也不需要再去担心，好像 那个成功指日可待。所以你会发现，3 号通常他的眼睛是聚焦在目标上，他的眼里只有目标。而且 3 号在设 定目标的时候，他只会看到事物积极的一面，他很少考虑达成目标过程当中有可能出现的问题和风险。 五、喜欢放大成功的可能性而降低失败的可能性 在这里我给大家举个例子，如果我们在高速路上开车，我们有没有发现一种现象，当我们的速度很快 的时候，我们的视野就会自动的收窄了。只有当我们的速度放慢的时候，我们的视野才会重新开阔。我们会 看到更多的事物，我们的视野开阔。 3 号这个时候也是这样的一种状态，当他把全部的精力都聚焦在前方 这个目标上的时候，他就忽略了目标达成过程当中有可能出现的风险和问题。 3 号喜欢把自己塑造成一个很优秀的很成功的形象。你会发现我们日常的九型人格这个课程当中，访谈 3 号的时候会发现一些特点，他们会精心打扮把自己塑造成是一个商务人士。他一定要在别人心目当中成为 一个有魅力的一种形象。那么九型人格是一个动态的系统，你比如说 3 号的人平时的时候，大概是处在这 样一种状态里面，他们非常自信也非常的有活力，而且非常善于激励自己和他人，但是他并不是一直处在 这样一种状态。因为人有 3 种状态，一种是正常的状态，另外是一种有压力的状态，还有一种是特别放松 的状态。你会发现 3 号的人在压力比较大的时候，他会表现出来另外一种性格特点。 压力、轻松状态 比如说 3 号有压力的时候他会去到 9 号。九号被称为和平型，他追求和
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第三章_个性与心理测验
第三章 个性与心理测验 组织行为学教程 第一节 个性的基本概念 一、个性 个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个 体和其他个体有所区别的心理特点的总和。 影响个性形成的因素，主要包括遗传、环境和情景。 • • 2 个性受基因的影响很大。 环境对性格形成的影响很大。 想一想： 你的性格特征有哪些与父母相似？ 你的性格特征与兄弟姐妹相似吗？ 3 性格与基因关系 性格表现 受基因影响程度％ 外向（急躁、和蔼、喜欢引人注目） 61 保守（尊敬传统和权威、守纪律） 60 忧郁（易忧伤、灰心、感情脆弱、敏感） 55 创新（喜欢在更高的层次思考问题） 65 孤僻（爱独处、总感到被人利用，为生活抛弃） 55 乐观（自信、愉快、快乐） 54 谨慎（逃避风险、宁可费事也求平安） 51 好斗（爱实施暴力、爱报复） 48 事业心强 46 条理性强 43 热情好客 33 4 食物与性格的关系 就你们所知，不同的地方的人都有一些什么样的性格特点？ 喜欢的食物 性格特点 大米 自得其乐，但不太爱帮助别人 生冷食物 对大自然有浓厚的兴趣，性格坚强、冷酷，有暴力倾 向 辣椒 遇事有主见，吃软不吃硬，性格坚强 糖 脾气较暴躁 5 二、个性的理论 （一）个性的类型理论 四种气质类型 A 型性格和 B 型性格 （二）个性的特质理论 6 四种典型气质类型的 人在遇到放在凳子上 的帽子被人坐扁时， 会出现不同的反应和 表现。 7 第一种情形，受损害者大发雷霆，属外向与不稳定，这种 人有攻击性，表现出不安和暴躁，属胆汁质； 第二种情形，若无其事，属内向与稳定，表现出小心，镇 定有控制力，属粘液质； 第三种情形，如丧考妣，属内向与不稳定，表现出易怒、 严厉、悲观，属抑郁质； 第四种情形，一笑置之，属外向与稳定，表现出随便、活 泼、健谈，属多血质。 8 四种气质与神经类型的行为特点 气质与神经类型 内、外向 情绪稳定性 行 为 特 点 胆汁质（兴奋型） 外向 不稳定 暴躁、好动、攻击、兴奋、善 于社交、冲动、乐观、积极 稳定 有领导能力、无忧无虑、灵活、 活泼、逍遥自在、敏感、健谈、 开朗、社交型的 多血质（活泼型） 外向 黏液质（安静型） 内向 稳定 被动、谨慎、有思想、温和、 能控制、可信赖、脾气好、安 静 抑郁质（抑制型） 内向 不稳定 寂静、不善社交、保守、悲观、 严肃、刻板、焦虑、忧虑 9 A 型人格 A 型人格：这类人愿意从事高强度的竞争活动，并长期 有时间上的紧迫感。 ① 运动、走路和吃饭的节奏很快； ② 对很多事情的进展速度感到不耐烦； ③ 总是试图同时做两件以上的事情； ④ 无法处理休闲时光； ⑤ 着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少 来衡量的。 • • • • • 在北美文化下，这种特点被高度推崇。 10 B 型人格：这类人很少因为要从事不断增多的工作或要 无休止地提高工作效率而感到焦虑。 ① 从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感； ② 认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环 境要求如此； ③ 充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己 的最佳水平； ④ 充分放松而不内疚。 • • • • 11 心理测试 心理测试 3-1 ：你是Ａ型人格吗？ (5 分钟 ) （ p71 ） 分享和讨论 12 思考： 1. 如何管理 A 、 B 型人格特点的人，使其才能得到最大 程度的发挥？ 2. 在组织中，哪类人更容易获取成功？ A 型人格更容易成功 13 B 型人格更容易成功 A 型人格与 B 型人格在受聘可能性上存在差异吗？ 回答是肯定的： A 型人格在职业面试中做得更好，因为他 们更可能被评价为具有一些理想特质，如工作积极性高、 能力强、富于进取和成功动机高。 14 • • 在组织中， A 型人格与 B 型人格谁更容易成功？ 尽管 A 型人工作十分勤奋，但 B 型人却常常占据组织中的 高层职位。 最优秀的销售人员常常是 A 型人格，但高级管理人员却常 常是 B 型人格。 原因： A 型人格倾向于放弃对质量的追求 ，而仅仅追求数 量。 在企业和组织中，晋升“常常给那些睿智而非匆忙，机敏 而非敌意，有创造力而非仅有好胜心的人”。 15 小资料 3—1 ：急性子 P55 16 （二）个性的特质理论 卡特尔 16 种个性特质 A ．乐群性 B ．聪慧性 C ．稳定性 E ．恃强性 F ．兴奋性 G ．有恒性 H ．敢为性 I ． 敏感性 L ．怀疑性 M ．幻想性 N ．世故性 O ．忧虑性 Q1 ．实验性 性 Q2 ．独立性 17 Q3 ．自律性 Q4 ．紧张 表 3-4 卡特尔 16 种心理特质的特征 心 理 特 质 18 低分者特征 高分者特征 A．乐群性 缄默孤独 乐群外向 B．聪慧性 迟钝、学识浅薄 聪慧、富有才识 C．稳定性 情绪激动 情绪稳定 E．恃强性 谦虚顺从 好强固执 F．兴奋性 严肃审慎 轻松兴奋 G．有恒性 权宜敷衍 有恒负责 H．敢为性 畏缩退怯 冒险敢为 I．敏感性 理智、着重实际 敏感、感情用事 L．怀疑性 信赖随和 怀疑刚愎 M．幻想性 现实、合乎成规 幻想、狂放 N．世故性 坦白直率、天真 精明能干、世故 O．忧虑性 安详沉着、有自信心 忧虑抑郁、烦恼多端 Q1．实验性 保守、服膺传统 自由、批评激进 Q2．独立性 依赖、随群附众 自主、果断 Q3．自律性 矛盾冲突、不明大体 知己知彼、自律严谨 Q4．紧张性 心平气和 紧张困扰 补充：对组织行为有影响的主要的个性特质 : 19 控制点： 内控者：自己控制命运，或者积极或者离开； 外控者：外界控制自己，强调规范，顺从指导。 内控者 – 认为自己是命运的主人； – 自己可以控制命运。 谁会更成功？ 如何管理？ 20 外控者 – 认为自己受命运的操纵； – 认为生活中所发生的一切均 是运气和机遇的作用； –自己是被外界的力量所左右的。 大量内控和外控的比较研究一致表明，与内控得分高的个 体相比，外控得分高的个体对工作更不满意；缺勤率更高； 对工作环境更为疏远；对工作的投入程度更低。 外控型人采取主动行动的可能性更低。 总体来说，研究证据表明，内控型人在工作上会干得更好， 但这一结论在不同工作中也存在一定的差异。 21 内控者 • 内控者在复杂的工作中做 得很好，包括绝大多数管 理和专业技能的工作； • 内控者也适合于要求创造 性和独立性的工作活动。 22 外控者 • 外控者对于结构分明和条 例清楚且只有严格遵从指 示才能成功的工作来说， 会做的更好。 马基雅维里主义 • • • • • • • • • 基本特点： 相信结果可以为手段辩护； 重实效，保持情感距离； “ IF IT WORKS, USE IT” 具体表现： 行为：喜欢独立行为 ; 思考：认为世上无不能解决的难题，任何事都可以变通； 感情：不受感情影响； 工作：重视业绩和结果，不重视过程的规范与准则； 人际：圆滑玲珑，冲突时能以退为进； 手段：不动声色，讲究技巧，必要时以牺牲一定程度的道 德 为代价。 23 • • • 高马基雅维里主义者比低马基雅维里主义者更愿意操纵别 人，赢得利益更多，更难被别人说服，却更多地说服别人 （这些结果受到情境因素的调节）。 高马基雅维里主义者在以下几方面工作更有成效： （ 1 ）当他们与别人直接面对面交往，而不是间接地相互 作用时； （ 2 ）当情境中要求的规则与限制最少，并有即兴发挥的 自由时； （ 3 ）对具体问题的情感卷入与能否成功无关时。 24 思考： 高马基雅维里主义者是好员工吗？ 答案取决于他们的工作类型，以及在评估绩效时是否考虑 其道德内涵。 对于需要谈判技能的工作和成功能带来实质效益的工作， 高马基雅维里主义者会表现十分出色。 宜从事的工作：商物谈判、项目策划、广告设计、保险、 推销等。 不宜从事的工作：要求行为有绝对的标准。如教师、医护 人员等 25 你是马基雅维里主义者吗？ 五点计分： 1-5 分，非常不同意——非常同意 1. 指挥别人最好的办法是告诉他们那些他们想听到的话。 2. 当你想请某人为你做事时，最好告诉他真实的原因。 3. 任何完全相信别人的人都会陷入困境之中。 4. 如果不时常抄近路前进，就很难超过别人。 5. 下面这种观点很正确：所有的人都有邪恶之念，而且只 要有机会就会暴露出来。 6. 只有当一种行为符合道义时，人们才应该去做。 7. 大多数人本质是善良随和的。 8. 没有理由欺骗任何人。 9. 大多数人对于自己的财产的损失比丧父之痛记得更清楚。 10. 一般来说，如果不受到强迫，人们不会努力工作。 26 记分 将 1 、 3 、 4 、 5 、 9 、 10 得分累加。余下 4 题为反向 计分。总和所有题目的得分即为你的马基雅维利主义分数。 分数最高，这种特点最明显。在美国，成人的分数常模是 25 。 27 自尊 自尊是个体不断评价自身的结果，反映人们喜爱或不喜爱 自己的程度。 思考： 自尊心强或弱的人行为表现有什么不一样？ 28 研究结果： 自尊与成功预期正相关，自尊心强的人相信自己拥有工作 成功所必需的大多数能力。 与自尊心弱的人相比，自尊心强者在工作选择上会更冒险， 更可能选择那些非传统性的工作。 自尊性弱的人比自尊心强的人更容易受外界影响，他们需 要从别人那里获得积极的评价。为此，他们更可能寻求他 人的认同，更倾向于按照自己尊敬的人的信念和行为从事。 从管理的角度来看，自尊心弱的人更注重取悦他人，他们 很少站在不受欢迎的立场上。 29 自我监控 •指个体根据外部情境因素调整自己行为的能力。 高自我监控者 在根据外部环境因素调整 行为方面表现出很强的适 应性，他们对环境线索十 分敏感，能根据不同情境 采取不同行为，并能够使 公开的角色与私人的自我 之间表现出极大差异。 30 低自我监控者 则不能像高自我监控者那 样伪装自己，他们倾向于 在各种情境下都表现出自 己的真实性情和态度，因 而在他们是谁以及他们做 什么之间存在着高度的行 为一致性。 一些初步的证据表明： 高自我监控者比低自我监控者更关注他人的活动。 高自我监控的管理者在职业中会更为灵活应变，得到更多 的晋升机会，更可能在组织中占据核心位置。 当管理岗位上要求个体扮演多重甚至相互冲突的角色时， 高自我监控者会更会成功。他们能够在不同观众面前呈现 不同的“面孔”。 31 冒险性 高冒险性管理者 做决定快 决策时使用较少信息 在较小或更具创业性的组 织中吃得开 低冒险性管理者 做决定慢 决策前需要大量信息 存在于具有稳定环境的大 组织中 将管理者的冒风险癖好与工作要求联系起 来将有利于组织 32 自我效能 大量相关的研究发现高自我效能的人往往有较高水平的绩 效。 当和目标设置结合时，高自我效能的人往往具有更高水平 的激励和绩效。 自我效能具有下属管理和组织方面的启示： 33 启示： （ 1 ）自我决策——组织应该选拔自我效能感强的个体。 这些个体容易受到激励而努力表现得更好。 （ 2 ）培训计划——如果培训预算有限，选择自我效能高 的人能获得更多的回报（也就是绩效）。这些人往往可以 从培训中学到更多的东西，最终，他们更有可能运用所学 来提高工作绩效。 （ 3 ）目标设定和绩效——组织可以鼓励自我效能的员工 设置较高的绩效目标。这将导致员工更高的绩效水平，对 高度竞争领域中的许多组织来说，这一点很重要。 34 第二节 个性与职业的匹配 一、个性与职业匹配的理论 有许多调查和研究说明工作效率与人的个性特点是密切相 关的。 在一项对 800 名男性的追踪研究中发现，其中 160 名成 就最大与 160 明成就最小的人相比，在智力方面没有什么 差距，而他们的个性特点却有很大差异。 成就大者有理想、有强烈的进取心，表现出自信、不屈不 饶、谨慎认真的性格特点。 美国学者的另一项研究的结论则是，个人工作效率与其毕 业学校的名望并无相关，而他的心理特点，如信念、态度 与个性等却重要得多。 35 小资料 3-2 ：哑人的妙用 哑人用作推销员，有时也能达到此时无声胜有声的效果。 在海南省某集镇，一哑人推销菜刀。只见哑人从地摊上的 数十把菜刀里随便抽出一把，像砍刀切菜似地把一大根大 号粗铁线砍为一段段，而菜刀刃完好无缺。哑人接着又来 一招“刮毛立断”，当场捋起裤腿，唰唰几下，腿上汗毛 齐根而断。哑人接着再来一招，拿出一团棉絮，刀切絮断， 且切口刀刀平整。围观顾客赞叹不绝，纷纷抢购，数十把 菜刀，一下子销售一空。 36 二、气质与职业的匹配 （一）气质与职业的匹配 气 质 多血质 胆汁质 粘液质 抑郁质 类别 气质 特点 活泼，好动，敏感 适合的 职业 政府及企事业管理者， 外事人员，公关人员， 驾驶员，医生，律师， 运动员，公安，服务员 等 导游，推销员， 外科医生，法 勘探工作者， 官，财会人员， 节目主持人， 统计员，播音 外事接待员， 员等 演员等。 机要员，秘书， 人事，编辑， 档案管理员， 化验员，保管 员等 不适合 的职业 单调或过于细致的职业 长期安坐的细 致工作 热闹、繁杂环 境下的职业 37 稳重，自制， 内向 安静，情绪不 易外露，办事 认真 热情直率，外 露，急躁 （二）管理者的气质类型 气质类型 总人数 占总数的 比例 % 男性 占男性总数 女性 的比例 % 占女性总数 的比例 % 典型胆汁质 1 0.4 1 0.8 0 0 典型多血质 8 3.6 5 3.8 3 3.2 典型粘液质 3 1.3 2 1.5 1 1.1 典型抑郁质 0 0 0 0 0 0 略偏胆汁质 7 3.1 5 3.8 2 2.2 略偏多血质 61 27.1 39 29.5 22 23.7 略偏粘液质 21 9.3 15 11.4 6 6.5 略偏抑郁质 5 2.2 1 0.8 4 4.3 胆汁—粘液混合 7 3.1 5 3.8 2 2.2 胆汁—多血混合 23 10.2 9 6.8 14 15.1 胆汁—抑郁混合 3 1.3 2 1.5 1 1.1 38 气质类型 总人数 占总数的 比例 % 男性 占男性总数 女性 的比例 % 占女性总数 的比例 % 多血—粘液混合 52 23.1 32 24.2 20 21.5 多血—抑郁混合 5 2.2 4 3.0 1 1.1 粘液—抑郁混合 11 4.9 4 3.0 7 7.5 胆汁—多血—粘液 混合 8 3.6 4 3.0 4 4.3 胆汁—多血—抑郁 混合 5 2.2 2 1.5 3 3.2 多血—胆汁—粘液 —抑郁混合 2 0.9 1 0.8 1 1.1 多血—粘液—抑郁 混合 3 1.3 1 0.8 2 2.2 合计 225 100 132 100 93 100 39 总结 管理者气质类型主要分布在略偏多血质（占 27.1% ）、 多血—粘液混合（ 23.1% ）、胆汁—多血混合（占 10.2% ）、略偏粘液质（ 9.3% ）。 （ 1 ）典型胆汁质和抑郁质气质类型的人不适宜做管理者。 （ 2 ）多血质、粘液质，或多血—粘液混合、胆汁—多血 混合气质类型的人比较适合做管理者。 （ 3 ）现实中还是存在少部分（约占 5.7% ）胆汁质和抑 郁质类型的管理者。 40 三、性格与职业的匹配 （一）霍兰德职业人格类型 类型 偏好 个性特点 职业范例 现实型 需要技能、力量、 协调性的体力活动 害羞、真诚、持久、 稳定、顺从、实际 机械师、钻井操作工、装 配线工人、农场主 研究型 需要思考、组织和 理解的活动 分析、创造、好奇、 独立 生物学家、经济学家、数 学家、新闻记者 艺术型 需要创造性表达的 模糊且无规则可循 的活动 富于想象力、无序、 画家、音乐家、作家、室 杂乱、理想、情绪化、 内装饰家 不实际 社会型 能够帮助和提高别 人的活动 社会、友好、合作、 理解 社会工作者、教师、议员、 临床心理学家 企业型 能够影响他人和获 得权力的言语活动 自信、进取、精力充 沛、盛气凌人 法官、房地产经纪人、公 共关系专家、小企业主 常规型 规范、有序、清楚 明确的活动 顺从、高效、实际、 缺乏想象力和灵活性 会计、业务经理、银行出 纳员、档案管理员 41 （二）管理者的性格类型 1. 俞文钊教授的研究 俞文钊（ 2002 ）曾对 12 个工厂的企业管理者 144 人， 男占 80% ，女占 20% ，采用卡特尔 16 种人格因素量表 和 Y-G 性格测验量表对他们进行了调查。 Y-G 性格测验量 表测试的 5 种典型的性格类型及其特点，如表 3-9 所示。 42 • 采用 Y-G 性格测验量表的结果表明： D 型性格类型的领导者占 54.2% ， C 型占 20.8% ， A 型占 17.7% ，混合型占 7.3% ， B 、 E 型 一个也没有。 可见，企业领导者的主要性格是 D 型，不宜选 B 、 E 型。 采用卡特尔 16 种人格因素量表的结果表明：企业中层管 理者与一般工人在下面 4 种特质方面存在显着差异： （ 1 ）缄默孤独与乐群外向； （ 2 ）情绪激动与情绪稳定； （ 3 ）权宜敷衍与有恒负责； （ 4 ）专业而有成就。 自律性 43 • • • • 2. 不同类型管理者性格类型的比较： 从事组织人事工作、营销管理工作和财务工作者。 共同特点：较高的稳定性、有恒性和自律性。 差异： 人事管理者和营销管理人员：更加外向、开朗，财会人员 则比较内向、严谨。 人事管理者讲实际、工作原则性强而不留情面，有保守倾 向。 营销人员冒险敢为，有广泛的社会联系。 财会人员则有细心敏感、独立性较高的个性特征。 44 四、能力与职业的匹配 （一）智力与工作难度的匹配 任何工作都有相应的智力要求，智力低将不能适应较高难度的工作。 有一项研究初步测算了不同职业的智商：专业人员 120 分、半专业人 员 113 分、工商企业职工 108 分、技术人员 104 分、半技术人员 96 分。 智商高者从事难度不高的、缺乏挑战性的工作，也会导致工作漫不经 心或不耐烦。 • • • （二）能力与职业的匹配 一般能力 + 特殊能力 飞行员：洞察能力 建筑工人：高空平衡能力 记者：演绎推理能力，归纳能力 45 （三）管理胜任力 王重鸣（ 2000 ）等人提出了管理胜任力结构，如图 3-1 所示。 46 通过对企业高、中、基层管理人员的调查，得到不同组织 层次的管理胜任力在各维度上的平均值与统计检验结果， 如表 3-11 所示。 47 能力要求比较 技术能力 高层 17.9% 人际能 力 概念能力 42.7% 39.4% 中层 34.8% 42.4% 22.8% 基层 50.3% 37.7% 12.0% 摘自《财富》 48 第三节 心理测验 一、常用心理测验 1. 麦尔斯 - 吉尔斯类型指标测验 2.“ 大五”个性因素模型 3. 加州心理测验 4. 投射测验 （ 1 ）罗夏克墨迹测验 （ 2 ）主题统觉测验 49 1. 麦尔斯 - 吉尔斯类型指标测验 （ Myers-Briggs Type Indicators, MBTI ） 外向型（ E ） --- 内向型（ I ）：表示获得与运用能量的方 式。 感知型（ S ） --- 直觉型（ N ）：表示收集与获取信息的 方式。 思考型（ T ） --- 感觉型（ F ）：表示作出决策的方式。 判断型（ J ） --- 认知型（ P ）：表示组织生活的方式。 50 成功企业家的特征 成功企业家的特征之一是直觉思维型 (NT) 的个性。对苹 果电脑公司、联邦快递公司、本田汽车公司、微软公司和 索尼公司等 13 位企业家（创始人）的调查表明，他们全 部为直觉思维型。 “ 外向—直觉—思考—认知”类型和“外向—感知—思考 —认知”类型的管理者，他们的工作绩效比较高。 51 2.“ 大五”个性因素模型 “大五”人格因素 情绪稳定性（Neuroticism） （稳定、自信、有效） （神经质、自疑、情绪化） 社交外向性（Extraversion） （群居的、精力充沛、自我表现的） （羞怯的、退缩的、不确定的） 责任感（Conscientiousness） （有计划、整洁、独立） （冲动、粗心、不负责） 宜人性（Agreeableness） （温和、得体、体贴） （依赖、冷漠、无礼） 思维开放性（Openness） （富有想象力、好奇、创造性的） 52 （平庸、想象贫乏、刻板思维） “大五”与职业的匹配 53 维度 高分 低分 情绪稳定性 航空飞行员和外科医生 社会外向性 营销人员、政治家和娱乐 业工作者 产品经理、自然科学家 宜人性 教师和社会工作者 企业家和军事领导者 责任感 经理主管人员以及那些高 成就者 艺术家和音乐家 思维开放性 企业家，变革者，艺术家 和理论科学家 会计师，产品经理 3-2:60 道题“大五”人格问卷 P71-74 54 二、心理测验在管理中的应用 （一）心理测验在公务员考试中的应用 非领导职位： 国家公务员能力测验； 国家公务员人格测验。 领导职位： 评价中心方法。 55 （二）诚信测验在招聘和选拔中的应用 从 20 世纪 60 年代起，随着西方国家产业结构的调整，服 务性行业的发展，商业企业雇员偷窃问题开始引起了广泛 的关注。 大量的经验性调查估计，美国每年 70% 的商业损失和 30% 的商业失败都归咎于雇员行为。 1994 年， Camara 和 Schneider 估计，每年约 40 亿美 元的企业损失是由于员工偷窃所致。 1997 年， Green 等估计，美国每年 60-2000 亿美元的 损失是员工造成的。 56 辩论题 3-1 ：诚信可测吗？ P76-77 57 提高诚信度的防范措施 （ 1 ）选择合适的招聘队伍 （ 2 ）建立规范而科学的招聘系统 （ 3 ）精心设计面试问题 （ 4 ）采用多种甄选方法，进行多方印证和比较 （ 5 ）开展背景调查 （ 6 ）增加网络招聘行为的成本 （ 7 ）设定试用期 58 （三）笔迹分析在招聘中的应用 法国心理学家 GIines Azzopardi 于 1998 年至 1999 年 对 234 家法国企业和咨询中心招聘人员进行的调查表明： 在人才招聘或选拔中使用笔迹分析测评的企业达 93% ， 仅次于面试 99% 的比例，远远高于智力测验 63 ％和人格 测验 61 ％的比例。 目前法国 75% 以上的公司、瑞士 80% 以上的公司在招聘 雇员时采用笔迹分析测评方法，在德国、奥地利、比利时、 荷兰和意大利等国笔迹分析测评均得到常规的应用。 59 三、使用心理测验应注意的问题 1. 正确认识心理测验的作用和局限 2. 使用标准的心理测验 3. 由专业人士施测 4. 慎重解释与使用测验结果 60 笔迹分析的心理依据 笔迹作为人们传达思想感情进行思维沟通的一种手段。也 是人体信息的一种载体，是大脑中潜意识的自然流露。 笔迹与遗传有关。研究中发现，直系亲属之间尽管字体的 大小、力度、肥瘦等具体特征不尽相同但有些笔迹的神韵， 构架、运势等方面却有着惊人的相似。 笔迹还与人的生活经历、生活背景，所受教育的程度、与 人交往的密切程度、所从事的社会活动等有密切的关系。 61 笔迹分析的基本内容： （ 1 ）书面整洁 （ 2 ）字体大小 （ 3 ）字体结构 （ 4 ）笔压轻重 （ 5 ）书写速度 （ 6 ）字行平直 （ 7 ）通篇布局 62 书面整洁情况： 如果书面干净整洁，说明书写者举止高雅，穿着较讲究， 性喜干净整齐，较注重自己的仪表和形象，并多有较强的 自尊心和荣誉感； 如果书面有多处涂抹现象，说明书写者可能有穿着随便， 不修边幅，不拘小节等性格特征。 63 字体大小情况： 字体大，不受格线的限制，说明书写者性格趋于外向，待 人热情，兴趣广泛、思维开阔，做事有大刀阔斧之风，但 多有不拘小节，缺乏耐心，不够精益求精等不足； 字体小，说明书写者性格偏于内向，有良好的专注力和自 控力，做事耐心、谨慎，看问题比较透彻，但心胸不够开 阔，遇事想不开； 字体大小不一，说明书写者随机应变能力较强，处事灵活， 但缺乏自制力。 64 字体结构情况： 结构严谨说明书写者有较强的逻辑思维能力，性格笃实， 思虑周全，办事认真谨慎，责任心强，但容易循规蹈矩； 结构松散，说明书写者发散思维能力较强，思维有广度。 为人热情大方，心直口快，心胸宽阔，不斤斤计较，并能 宽容他人的过失，但往往不拘小节。 65 笔压轻重情况： 笔压重，说明书写者精力比较充沛，为人有主见，个性刚 强，做事果断，有毅力，有开拓能力，但主观性强，固执； 笔压轻，说明书写者缺乏自信，意志薄弱，有依赖性，遇 到困 难容易退缩； 笔压轻重不一，说明书写者想象思维能力较强，但情绪不 稳定，做事犹豫不决。 66 书写速度情况： 如果全篇文字连笔较多，速度较快，说明书写者思维敏捷， 动作迅速，效率较高，但有时性急，容易感情冲动； 如果笔速较慢，说明书写者头脑反应不是很快，行动较慢， 但性情和蔼，富于耐心，办事讲究准确性。 67 字行平直情况： 字行平直，说明书写者做事有主见，只要自己认定的事，一般 不为他人所左右。 字行上倾，书写者积极向上，有进取精神。这种人常常雄心勃 勃，有远大的抱负，并常能以较大的热情付诸实践。如果字行 过分上倾，说明书写者除有上述特征之外，还往往非常固执。 字行下倾，说明书写者看问题非常实际，有消极心理，遇到问 题看阴暗面、消极面太多，容易悲观失望。 字行忽高忽低，说明书写者情绪不稳定，常常随着生活中的高 兴事或烦恼事或兴奋或悲伤，心理调控能力较弱。 68 通篇布局情况： 这要看左右留边空白大小及行与行之间排列是否整齐。 左边空白大，说明书写者有把握事物全局的能力， 能统筹 安排，并为人和善、谦虚， 能注意倾听他人意见，体察他 人长处； 右边空白大，说明书写者凭直觉办事，不喜欢推理，性格 比较固执，做事易走极端，遇到困难容易消极； 左右不留空白，说明书写者有着很强的占有欲和控制欲， 比较自私。 69 行与行之间排列整齐，说明书写者有良好的教养，正直， 不搞邪门歪道。头脑清晰，做事有条不紊，讲究计划性、 系统性和程序性。有较强的自尊心、责任感和荣誉感。 行与行之间排列不整齐，说明书写者头脑比较简单，条理 性较差， 做事马马虎虎，缺乏责任感。 70 笔迹与职业的结合 如果你的字大而有力，平稳而疏朗，说明你是自信心很强， 性格刚毅、喜欢冒险、做事积极、冷静果断、并很有开拓 能力的人。你的工作作风是大刀阔斧式的。 你可做一些富有挑战性的工作，如经商、做部门负责人或 独挡一面的工作。 如果你的字小而有力，字体工整而不潦草，那么你有着较 强的专注力和观察力，思路清晰，看问题比较透彻，工作 有耐心并注重效率。 你可以尝试会计、统计、幼儿园老师、护士以及其他需要 耐心和专注方面能力的工作。 71 笔迹与职业的结合 如果你的字体笔画开张，末笔向外，笔势灵活，圆角较多， 字里行间透露出一种灵气，那么，你的性格是外向型的， 活泼、开朗、喜欢交际，为人随和，讨人喜欢。 你可以尝试公关、推销、售货员、营业员、导游等经常与 人打交道的外交性较强的工作。 如果你的字笔画齐全，字体端正，结构严谨，行向平稳， 你是一位逻辑思维能力很强、冷静、谨慎、克制、诚实、 稳重、办事有条不紊的人。 你可以尝试教师、编辑、科研、制图设计、律师等工作。 72 笔迹与职业的结合 如果你的字笔画松散，字与字之间、行与行之间的距离都 比较大，那么，你是以发散思维为主的人。工作积极主动， 爱打破常规，并时常有一些新主意、新办法，你适合的是 具有一定创造性而工作环境相对宽松、自由的工作，比如 某些事业单位的研究工作、某些公司的业务员等。 如果你的字体连笔较多，速度很快，你是一个具有反应型 性格的人，思维敏捷，反应快，效率高，性急。适合的职 业很多，但还要看其他相关素质，如择业者除上述条件外， 文学素质也比较好，逻辑思维能力强，就可以考虑做记者、 节目主持人等工作。 73 笔迹与职业的结合 如果你的字，速度舒缓，笔画较为工整，你是考虑问题周 全而保守的人，做事有责任心，小心谨慎，按固定模式行 事，保密系数较高。 你可以做办公室的工作或其他程序性较强的工作。 如果你的字大小适中或偏大而缺乏力度，横画向右上方倾 斜，行向也越写越高，你是有理想、有抱负、进取心很强 的人。凭着你的毅力，你可以取得理想的成绩，但由于你 缺乏魄力的不足，你比较适合做参谋、副职领导，或者， 你若想成就大事，需要有做事比较果断的人来辅佐你。 74 笔迹与职业的结合 如果你的字软弱、结构安排不够合理，你可能具有缺乏自 信、考虑问题不周全的不足，在这种条件下，你可以做一 些内务性或操作性的工作。 如果你的字柔和、浪漫、富有创意，你可以从事美术、书 法、电影等艺术性较强的工作。 如果你的字，字体大小适中，开合有致，刚健疏朗，速度 适中，那么你具有很强的组织管理能力和领导才能，思维 既有广度又有深度，做事胸有良谋、从容不迫。书写这种 字体的人，只要你愿意，无论什么事情都能做好。 75 放松一下…… 76 案例分析 3-1 ：宝洁公司的“破坏者” P74-75 问题讨论： 1. 根据阿兹的个性表现，他更倾向于哪种社交风格（分析 型、驾驭型、表现型和温和型）？ 2. 阿兹的下级为什么会他的这种严厉、苛刻、粗暴的个性 和态度有不同的反应？作为他的下级，如果还想在公司继 续做事的话，应当如何与上司阿兹相处？ 3. 裴波和加哥个性和风格迥然不同，为什么能够和睦相处？ 讨论题 P77-82 77 3-2 ：社交风格分析 案例分析 3-2 ：弗兰克的问题 P75-76 问题讨论： 1. 你认为一个成功的商店经理应该具备什么样的个性？为 什么？ 2. 弗兰克在处理店员迟到和顾客退货两件事上是否恰当？ 你认为怎样做才能取得更好的效果？ 3. 如果你是弗兰克的上司，你将怎么办？ 78 79
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顾客消费心理
顾客消费心理 培训纪律 • • • • 请将您的手机关机或者调至静音状态，做好培训记录。 请大家保持安静，严禁大声喧哗，严禁交头接耳、打瞌睡。 课前解决好私人问题，非经许可不得离场。 请积极参与互动，互动感言时请不要吝啬您的语言，对表 现好的员工请致以热情和鼓励的掌声。 • 请大家保持会议室卫生，请将您带来的果皮杂物及时带出 会议室。 • 会议结束时，请将您坐的椅子及时归位。 大家的一举一动都彰显文明 感谢您的合作！ 目录 一、顾客消费心理过程 二、顾客心理十个阶段 三、顾客的消费心理 四、影响消费的八大因素 一、顾客消费心理过程 购物过程： 认识过程 购物过程 感情过程 意志过程 二、顾客心理十个阶段 1. 店貌感受：（门厅 橱窗 装饰 货架 卫生 陈列 秩序 导购仪容 态度 ） 2. 寻找目标：（浏览 寻找 观赏） 3. 观察了解：（询问了解） 4. 获得印象：（主观印象 喜好） 二、顾客心理十个阶段 5. 功能联想：（联想 ） 6. 欲望拥有：（激发欲望） 7. 比较评价：（比较权衡 质量 利弊 评价） 8. 确立信心：（产生信任，作出决定） 9. 采取行动：（开票 付款） 10. 购后感受：（商品 态度 手续） 三、顾客的消费心理 • 消费者购买商品的心理，也与消费者的需 求一样，是多种多样，并且是复杂的。因 为每一个人的兴趣、爱好、个性、文化、 经济状况等不相同，在购买心理上也因人 而异，所以就形成了各种各样的购买动机。 三、顾客的消费心理 • １、求实心理指顾客在购买服装时，以追 求服装的实用和实惠为主要购买目的的心 理。求实心理把购买的重点放在产品的内 在质量、实际效用上，而对它的外观造型 是否流行新潮 不太挑剔，并与顾客的经济 收入和消费观念有密切关系。 ２、好胜心理指显示自己胜过别人，向别 人炫耀自己的购买心理，这种顾客在购买 服装时大都要求服装的牌子或档次。 一、顾客的消费心理 • ３、好奇心理指以喜欢尝试为主要目的的购 买心理，这种顾客在选购商品时，常受到商 品新鲜感的驱使，希望知道个究竟，自己觉 得新奇而感兴趣，会产生即兴购买。 ４、求新心理指顾客在购买服装时以追求服 装的流行潮头和新颖为主要目的的心理，这 种心理着重于服装造型的新奇、独特与个性， 注重色彩、花型和面料的时新，而对服装是 否经久耐穿，价格是否合理，不太计较。 三、顾客的消费心理 • ５、求美心理指顾客以追求服装的美感为主要购 物目的的心理，这种心理着重于服装的造型、色 彩与艺术性，特别重视服装的颜色、造型、款式 等特定的文化品位，所体现出的风格和个性，不 喜欢服装过于花里胡哨，色彩杂乱，对服装本身 使用价值和价格则较忽视。 ６、求名心理指顾客在购买服装时以追求表现自 己身份、地位、价值观、财富等为主要购物目的 的心理，比较注重服装的品牌、价位和公众知名 度。 三、顾客的消费心理 • ７、求优心理指以追求优质产品为主要目的的 购买心理，对服装的产地、生产厂家、商标等 十分重视。 ８、求廉心理指顾客在购买服装时，以追求廉 价、价格优惠为主要购买的心理。这类顾客比 较在乎服装的标价，喜欢甩卖和打折的服装。 ９、模仿心理指顾客在购买服装时，以追求与 名人消费同步为主要购买目的的心理，也称从 众心理。 三、顾客的消费心理 • 10 、 求速心理 指顾客在购买服装时，希望得到 快速方便的服务而形成的购买心理。这种顾客对 时间及效率特别重视，厌烦挑选时间过长和过低 的售货效率。 11 、好癖心理 指顾客为满足特殊爱好而形成的 一种购买心理，这种顾客以购买偏爱的商品获得 最大的心理满足，具有持久定向性。 12 、求安心理 指顾客以追求安全和健康为主要 目的的购买心理，这种顾客比较重视商品的安全 性、卫生性、无毒性及无副作用。 四、影响消费的八大因素 • 1 、社会文化 指人类在社会历史发展过程中所创造 的精神财富与物质财富的总和，包括风俗习惯、行 为规范、宗教信仰、价值观念。 2 、流行因素 指在一定时期内社会上迅速传播成风 的事物，能够形成兴趣中心和消费热潮，给市场带 来巨大的活力和冲击，也叫时尚或时髦。 3 、服装商品的心理功能和特征 指服装商品具有唤 起顾客高层次的需求或满足顾客高层次需求的另一 部分，其特征主要表现为象征功能、审美功能、精 神愉悦功能和流行特性、季节性、地域性和社会性。 四、影响消费的八大因素 • 4 、商品名称 借用语言文字对商品的主要 特征概括反映，有助于顾客了解商品的特 点，记忆商品的形象，增强对商品的喜爱。 5 、商标 指区别不同的经营者所经营商品 的一种标记或符号，起着诱导消费心理、 促进销售的作用。 6 、商品包装 指用于盛装和保护产品的容 器或包扎物，用来装饰产品，具有保护商 品质量、美化商品、促进商品销售的作用。 四、影响消费的八大因素 • 7 、商品价格 具有顾客对价格稳定的习惯心理，对价格 变动的敏感心理，对商品价格的比较倾向 性，对价格高低的感性。 • 8 、商品广告 具有缩短企业与顾客的距离，是建立企业 与顾客之间的联系桥梁，诱发顾客产生购 买欲望。 谢谢观看！
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心理素质及能力测试题库
心理素质测试题 1．你骑车闯红灯，被警察叫住；后者知道你急着要赶路，却故意拖延时间，这时你—— — a．急得满头大汗，不知怎么办才好 b．十分友好地、平静地向警察道歉 c．听之任之，不作任何解释 2．在朋友的婚礼上，你未料到会被邀请发言，在毫无准备的情况下，你——— a．双手发抖，结结巴巴说不出话来 b．感到很荣幸，简短地讲几句 c．很平淡地谢绝了 3．你在餐馆刚用过餐，服务员来结账，你忽然发现身上带的钱不够，此刻，你会——— a．感到很窘迫，脸发红 b．自嘲一下，马上对服务员实话实说 c．在身上东摸西摸，拖延时间 4．假如你乘坐公共汽车时忘了买票，被人查到，你的反应是——— a．尴尬，出冷汗 b．冷静，不慌不忙，接受处理 c．强作微笑 5．你独自一人被关在电梯内出不来，你会——— a．脸色发白，恐慌不安 b．想方设法自己出去 c．耐心地等待救援 6．有人像老朋友似的向你打招呼，但你一点也记不起他(她)是谁，此时你——— a．装作没听见似的不答理 b．直率地承认自己记不起来了 c．朝他(她)瞪瞪眼，一言不发 7．你从超市里走出来，忽然意识到你拿着忘记付款的商品，此时一个很像保安人员的人 朝你走过来，你会怎么办? a．心怦怦跳，惊慌不措 b．诚实、友好地主动向他解释 c．迅速回转身去补付款 8．假设你从国外回来，行李中携带了超过规定的烟酒数量，海关官员要求你打开提箱检 查，这时你会——— a．感到害怕，两手发抖 b．泰然自若，听凭检查 c．与海关官员争辩，拒绝检查 心理素质测试题答案：选 a 得 0 分，选 b 得 5 分，选 c 得 2 分 1.(0~25 分)你承受压力的心理素质比较差，很容易失去心理平衡，变得窘促不安，甚至 惊 慌失措。 2.(25 分~32 分)你的心理素质比较强，性情还算比较稳定，遇事一般不会十分惊慌，但 有 时往往采取消极应付的态度。 3.(32~40 分)你的心理素质很好，几乎没有令你感到尴尬的事，尽管偶尔会失去控制，但 惫自来说，你的应变能力很强，是一个能经常保持镇静，从容不迫的人。 进取心的测试 你会如何转告坏消息 题目：上司让你将某件事情转告给同事，但却是一件坏消息，你会怎么办呢？ 1.直截了当的说 2.尽量委婉的说 3.还是先保持沉默吧 答案分析： 1. 选“直截了当的说” 你具有较强的进取心，然而工作上容易粗枝大叶。 你目标明确，对于想做的事情会尽心尽力的去做。你有很强的策划能力组织能力以及挑战 精神，你很会推销自己，善于表达自己的观点，并使上司和同事接受你的观点。同时，因为你 有较强的进取心，所以能够很快的投入到工作中去，在紧张的工作中发挥你的才干。另一方面， 你不注重细节末节，总是把工作做得粗枝大叶。成果固然重要，但工作的过程也应该引起重视， 即便是多花点时间，也应该精益求精。 2. 选“尽量委婉的说” 你具有较强的合作精神，但是缺乏决断力。 你做事情习惯迎合别人的意见，很会体贴人，明白别人对自己的期望。对于不知的任务， 你会按部就班的去做。如果一项工作需要足够的努力和毅力，或者需要严格规章办事，你就会 如鱼得水。另外，你具有良好的沟通能力，能够在团队中发挥自己的才干。但是，如果是一项需 要自己放手去做，并且作出判断的工作，你就会优柔寡断。因此，你需要培养自己的决断能力。 3. 选“还是先保持沉默吧 ” 你做事很专心，但缺乏进取心。 你不太喜欢在他人面前张扬自我，或许你觉得自己跟他人之间有一道无形的墙。这样的你， 耐得住寂寞，即使是自己一个人工作，也不会觉得痛苦，你会长时间专注于某件事情，那些神 秘细致的研究活动以及对独创能力要求高的工作，能够发挥你的才干。但是你不太喜欢采取主 动，不能很快的投入到一项工作中去，甚至会花费相当长的时间。因此，你需要培养自己的行 动能力。 测测你的包容力如何？ 有包容力的人能接受不一样的意见（见解、道德观、习惯、肤色、年龄、生活方式等）。人往往 以自我为中心，所以很难接受其他不同的看法。但实际上规范和社会生活规则都是相对的。当初 许多颇具价值的准则，今天看来已经毫无意义。因此，任何规则都不应成为接受他人的阻碍。 包容力和自信心有密不可分的关系。自私又对自己没有信心的人，一遇到和自己意见 分歧的人，就有威胁感，所以失去包容心。 下面的问题可以测查你是否具有包容心。 1．你对那些同你观点不同的刊物： A、从来不看；B、如果碰到的话也可看看；C、看，而且还有特别的兴趣。 2．你最赞成下列哪种说法？ A、如果对犯罪行为惩办得更严厉一些，犯罪行为就会减少；B、社会的状况好一些， 相应的犯罪就会少一些；C、我认为了解犯罪者的心理最重要。 3．你会允许自己的子女同外国人结婚吗？ A、会的；B、不会；C、未经仔细考虑某些具体问题之前，是不会的。 4．当你的朋友做出你极不赞成的事时： A、你会跟他来往；B、你会把你的感受告诉他，但仍然和他保持友谊；C、你会告诫自 己此事与自己无关，同他的关系依然。 5．你多数朋友在性格上， A、都和你很相像；B、与你不同，并且他们之间也彼此不同；C、与你大体相同。 6．如果在朋友聚会时，自己的言论被某人强烈抨击，你会： A、感到很愤怒，与他争执；B、觉得他也不无道理；C、不把这事放在心上，设法转移 话题。 7．在外面玩的孩子害你不能集中精力工作时， A、你会因孩子们玩得快乐而高兴；B、你对他们发脾气；C 你会感到心烦。 8．有些上岁数的人喜欢大惊小怪或瞎操心，你对此的反应是： A、耐心地听；B、心烦；C、不一定。 参考答案 1、A4、B2、C0；2、A4、B2、C0；3、A0、B4、C2；4、A4、B0、C0；5、A4、B0、C2； 6、A4、B0、C2；7、A0、B4、C2；8、A0、B4、 C2。 解释： 8 分以下：你是一位很有包容力的人，有能够充分考虑到别人的情况与立场，理解他 们的困难。你不在乎别人的意见和自己不同，能够容忍偏激和善变的意见。对别人来说，你是受 欢迎的，会成为所有人的好朋友。 9—24 分：你具备一定的包容力，基本上能理解和自己想法不同的意见，可以接受新 潮流、新思想。但当这些思想与你的信条矛盾时，你还会对其持怀疑态度。你需要注意的是不要 过分坚持自己的原则，原则都有一定的适用条件。需要仔细分析再做决定。 25 分以上：你缺乏包容力，排斥和自己不同的意见，希望所有人和自己的想法一致。 在别人的眼里，你可能是一个专横霸道、固执己见的人。如果你能试着关心别人的感觉，倾听他 们的意见，你会发现同人的交往会容易得多。 能力测试 (一)创造力测验 对于一个高层次的人才，我们常要求其具有革新精神；同样对于某些技术型人才，我 们也要求其具有创新精神。创造力对于今天这个瞬息万变的世界来说是最为重要的。因此，心理 学家早在 20 世纪 50 年代就对创造力进行了系统的科学的研究，并编制了一系列的测验来测试 创造力。以下是一组创造力测验。 1.请你把你所记得的树的名字写下来。 2.这张图可以代表哪些东西? 3.请你随便想一个字或念头，然后把你紧跟着联想到的东西写下来，接着再把那东西 使你联想到的第二个东西写下来，以此类推，你可以充分发挥你的想像力，注意联想，至于这 些联想是否有意义无关紧要。 4.尽你的想像力，把你所想到的白色柔软而且能吃的东西的名称写出来。 5.你能想像出一张褐色的纸有多少用途吗? 6.请你尽可能多地写出带有“火”字旁的字。 分析： 1.你所能想到的答案每个算 1 分。0～7 分创造力低；15 分创造力中等；15 分以上则 表明你的创造力很高。 2.你所能想到的答案一个算 1 分。0～5 分表明你的创造力低；6～10 分创造力中等； 10 分以上则表明你的创造力很高。 3.你所能想到的东西，每个给 1 分，两分钟之内你能想出多少个就得多少分。如果你 的得分低于 10 分，就表明创造力低；11～20 分创造力中等；超过 20 分则表明你能力很高。 4.每个答案算 1 分。0～5 分表示创造力低；6～10 分中等；而 10 分以上则表明你的 创造力很高。 5.每个答案算 1 分。评分要计时，必须想想你有多快的反应，以便评估你答案的创造 性。包东西是一种反应；可如果你想到了用那张褐色的纸包多种东西，就应想到你除了用它来 包东西外，还可以有别的用途(如用来做成窗)，后者显得更富有创造性。每种完全不同的用途可 以多 2 分。0～5 分表明创造力低；6～10 分创造力中等；10 以上则表明创造力高。 6.每个答案算 1 分。0～5 分表明你的创造力低；6～10 分创造力中等；10 分以上表 明你的创造力高。 如果你在这六个测验题中的平均得分是 20～40 分，这一个较好的中等分数；40～60 分表明你的创造力较高；70～80 分则表明你的创造力特别高。 (二)适应能力测验 请在下列各题所列备选答案中选择最符合你的一项。 1.遇到难题时，你 (1)毫不犹豫地向有关专家征求意见 (2)经常向熟人请教 (3)很少麻烦别人 2.当你选择衣服时，你 (1)总是固定在一种款式上 (2)跟随新潮流，希望合适自己 (3)在选定以前，先听取陪同的朋友或售货员的意见 3.假如你的朋友突然带来一个你最不喜欢的人到你家里，你会： (1)表示惊奇 (2)把你的感觉完全隐藏着 (3)暂时忍耐，以后再把实情告诉你朋友 4.你骑车去一个较远的地方参加社交活动，中途找不到路标，你 (1)赶快查自带的地图 (2)大声埋怨，不知何时才能到达目的地 (3)耐心等待过路车或有人走过时，问个清楚 5.对自己的某次失败，你 (1)只要别人有兴趣随时都会告诉他 (2)只在谈话时顺便说出来 (3)决不说，怕会被别人抓住弱点，对自己不利 6.当你知道将要有不愉快的事时，你会 (1)自己进入紧张状态 (2)相信事实并不会如预料的厉害 (3)感觉完全有办法应付 7.每次参加正式的考试或竞争，你 (1)常常比平时的成绩更好些 (2)常常不如平时的成绩 (3)和平时的成绩差不多 8.和别人争吵起来时，你 (1)能有力地反驳对方 (2)常常语无伦次，最后才想起如何反驳对方，可是已经晚了 (3)能反驳，但无多大力量 9.在嘈杂、混乱的环境里，你 (1)总觉很烦，不能静下心来读书 (2)仍能集中精力学习，但效率降低了 (3)不受影响，照常学习 10.必须在大庭广众面前讲话时，你 (1)因怯场，便不知所措或说话结结巴巴 (2)感觉虽然难，但还是想方设法完成 (3)侃侃而谈 11.碰到阻力或困难时，你 (1)经常改变既定的主意 (2)不改变既定的主意 (3)越有干劲 12.受到别人的批评，你 (1)想找机会反过来批评他 (2)想查明受批评的原因 (3)想直接听一下批评的理由 13.当情况紧迫时，你 (1)仍能注意到该注意的细节 (2)就粗心大意，丢三落四 (3)就慌慌张张 14.参加各种比赛时，赛场越激烈，群众越加油， (1)你的成绩越好 (2)你的成绩越上不去 (3)你的成绩不受影响 15.对团体或社会性的集会，你 (1)总是想领导讨论 (2)只有在知道讨论的题目时才参加 (3)讨厌在集会上说话，所以不参加 16.你符合下面哪一种情况 (1)不安于现状，总想改变点什么 (2)凡事只求“规范”，不办破格的事 (3)礼貌要讲，但事也要办 17.你同意下列哪一种观点 (1)为了深入地了解自己的国家，学习外国的东西是件好事 (2)外国的事与我们没有任何关系 (3)学习外国的东西比学习本国的东西更有兴趣 18.假如自己被登报时，你 (1)有点自豪，但不以为然 (2)很高兴，想让朋友也看看 (3)完全不感兴趣 19.为了给人留下好印象，你 (1)想方设法，并花一定时间考虑计划 (2)不特意去做，但有机会就利用 (3)根本不想在别人面前做这种事 20.你赞成下面哪一种说法 (1)只要是正确的，就坚持，不怕打击，敢于孤立 (2)在矛盾方面让一让，就过去了 (3)尽量求和平，把批评和斗争降到不得已的程度 说明：态度越积极，就表明你的适应能力越强。表明最积极的选项为 3 分，次积极的 选项为 2 分，不积极的选项为 1 分。如果你的得分为 40～60 分，就表明你的适应能力很不错； 得分为 20～40 分，就说明你的适应能力尚可；得分为 20 分以下，则说明你的适应能力还需 要大力加强。 (三)管理能力测验 管理能力是每一个公务员必备的重要能力，要在工作中不断地培养、积累自己的组织 管理能力。下面的测试题，请你根据自己的实际情况回答。你回答的“是”越多，就表明你的管 理能力越强。 1.有经常记录自己行动的习惯。 (1)是(2)否 2.经常出于效率上的考虑而更改计划。 (1)是(2)否 3.能经常收集他人的各种反映。 (1)是(2)否 4.实现目标是解决问题的继续。 (1)是(2)否 5.能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍。 (1)是(2)否 6.事务上的联系、指示常常是一丝不苟。 (1)是(2)否 7.习惯于行动之前制定计划。 (1)是(2)否 8.能严格制约自己的行动。 (1)是(2)否 9.无论何时何地，都能有目的地行动。 (1)是(2)否 10.临睡前思考筹划明天要做的事情。 (1)是(2)否 (四)领导能力测验 做一下这个小测试，看看你更适合发号施令还是接受命令。 1.一个客户来到办公室又踢又嚷，想把每个人的头发揪下来。你怎么办? (1)你想是否该打电话给精神病院或公安局。最后，你情愿让其他人来提出解决方法。 你可不想因为别的事出了岔子而引火上身。 (2)你判断出该由谁来应付这情况。如果别人都不在，你会镇静地走向那个可能精神错 乱的客户。总得有人出面，不是吗? 2.团队工作需即时确定一个召集人。目前的问题是：“那么，谁将代表你们团队呢?” ——有人这样问。此时会出现的情况最 可能是： (1)你的同级别的同事们纷纷推举你来领导这个小组，你取得了压倒性的胜利。 (2)你马上将食指指向离你最近的人。最好是他或她，反正不要是我，对吗? 3.某大学职业顾问与你的上司接洽，需要请你单位某人作为嘉宾发言人，前往他们的 职业讲坛介绍你们的行业。你…… (1)立刻将手举得比房间里任何人都高。 (2)顷刻间将自己藏于桌子后。你的事情已经够多了。你肯定你的上司不会介意让别人 去做这种事情。 4.上司忽然决定将一个 VIP 项目委派给你，你将做的第一件事情是： (1)马上要求一套规章，然后排除万难竭尽全力地按章行事。 (2)你向上司问一个最后期限，请他做一些必要的说明，然后列出一系列自己该做的 事情。 5.当你在办公室的用餐区用餐时，发现你的两位同事正吵得面红耳赤。你…… (1)事不关己，高高挂起。 (2)找机会与他们谈一谈。 6.每天当你决定穿什么去上班时，你…… (1)用最新潮的服饰将自己打扮得最时尚。 (2)穿得像你的上司。 7.对于你，一个典型的工作日这样度过…… (1)对你的工作日如何安排有个大致的概念。你有一个工作清单，一系列的目标，计划 到每天、每月、每年。 (2)你到办公室，差不多刚好准时。你冲到自己桌前，处理目前看起来最紧急或最重要 的事情。 8.无论你如何卖命地工作，但 (1)你永远落在计划之后。你经常到了最后期限还未完成工作，不断要求延长期限。 (2)似乎永远觉得不够你干的。 9.在会议中，你常常…… (1)提问，做报告或提出建议。 (2)心不在焉。 10.当你接电话、做报告、回电子邮件及准备别的商务文件时，你…… (1)使它尽可能清晰明了、准确无误，并检查语法和礼仪是否规范。 (2)尽量使它像对话似的自然。你与人讲话和通信时随心所欲。 计算得分： 1.a—5 b—0 2.a—0 b—5 3.a—0 b—5 4.a—5 b—0 5.a—5 b—0 6.a—5 b—0 7.a—0 b—5 8.a—5 b—0 9.a—0 b—5 10.a—0 b—5 分析： 0～15 分你天生是块做领导的料。你的 LQ(Leadership Quotient 领导商数)在职场里 高高在上。你看起来是领导，感觉是领导，而且做着领导的事。你周围的人们也很清楚这一点。 20～35 分你有领导的素质，但你崇尚在安全的范围内挥舞你的长袖。你能应付责任、 你能做决策，但你不想天天做这些事。既然你已身在半途，你可能愿意作为某些项目的牵头人， 但你必须确保该项目能让你有选择让贤的权力。 40～50 分你向往稳定的生活，而非有风有险。因此你更喜欢听从命令而不是发布命令。 你可充分发挥你的能力，在同事的权力斗争中充当和事佬。你是那个将你单位带向成功的部队 中的一员 (五)沟通能力测验 沟通交流能力无论在生活中还是工作中都十分重要。在生活中，它能帮助我们与他人 交流信息，建立友谊，促进合作；在工作中，它能保障各项工作的顺利执行。一个善于与别人 交流的管理者，可以让自己的设想被部下所理解与接受，因此能保证命令的可靠执行，也可以 得到部下的充分信任，让部门中充满团结协作的气氛。高超的沟通能力，是管理者事业成功的 基础和保障。 请阅读下面的题目，并根据自己的实际情况回答“是”与“否”。 1.我尽量少下达书面指示，多与部下直接交流。 2.我会定期与每位部下谈话，讨论其工作进展情况。 3.我每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见，让大 家畅所欲言。 4.我经常召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题。 5.当单位内出现人事、政策和工作流程的重大调整时，我会及时召集部下开会，解释 调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。 6.我经常鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。 7.我经常召集“群英会”，请员工为单位经营出谋划策。 8.我喜欢在总经理办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作和支 持。 9.我在与人谈话时喜欢掌握话题的主动权。 10.我鼓励员工积极关心单位事务，踊跃提问题、出主意、想办法，集思广益。 11.我喜欢做大型公共活动的组织者。 12.我常在部门内组织协作小组，提倡团结协作精神。 结果分析(答“是”得 1 分，答“否”得 0 分)： 8～12 分：你表现得很好，善于与他人，尤其是与部下交流情况，促进互相了解，因 此能避免各种由于沟通不足所产生的问题。在原则问题上，你既善于坚持并推销自己的主张， 还能争取和团结各种力量。你自信心强，部下也信任你，整个部门中充满着团结协助的气氛。 4～7 分：你比较重视将自己或上级的命令向下传达，但不太注重听取下级的意见，认 为众口难调，征求意见只会使问题复杂化。因此在你的部门内，虽然各项任务都能顺利进行， 但下属的意见不受重视。 0～3 分：由于你对交流能力重视不够，导致你距优秀管理者尚有一段不小的距离。要 知道，作为一名管理者，你有责任主动将充分的信息传达给下属，而不应让他们自己千方百计 寻找信息。 (六)团队精神测验 通常，人们认为这只是团队领导的事情，其他成员只需完成自己本职工作即可。但事 实上，在一个高效的团队中，每个成员都会主动执行上述行为。 以下测验能帮助你检查自己是否具有团队技巧。以下每一项都陈述了一种团队行为， 根据自己表现这种行为的频率打分：总是这样(5 分)，经常这样(4 分)，有时这样(3 分)，很少 这样(2 分)，从不这样(1 分)。 当我是小组成员时， 1.我从其他小组成员那里征求事实、信息、观点、意见和感受以帮助小组讨论。(寻求信 息和观点者) 2.我提供事实和表达自己的观点、意见、感受和信息以帮助小组讨论。(提供信息和观点 者) 3.我提出小组后面的工作计划，并提醒大家注意需完成的任务，以此把握小组的方向。 我向不同的小组成员分配不同的责任。(方向和角色定义者) 4.我集中小组成员所提出的相关观点或建议，并总结、复述小组所讨论的主要论点。 (总结者) 5.我带给小组活力，鼓励小组成员努力工作以完成我们的目标。(鼓舞者) 6.我要求他人对小组的讨论内容进行总结，以确保他们理解小组决策，并了解小组正 在讨论的材料。(理解情况检查者) 7.我热情鼓励所有小组成员参与，愿意听取他们的观点，让他们知道我珍视他们对群 体的贡献。(参与鼓励者) 8.我利用良好的沟通技巧帮助小组成员交流，以保证每个小组成员明白他人的发言。 (促进交流者) 9.我会讲笑话，并会建议以有趣的方式工作，借以减轻小组中的紧张感，并增加大家 一同工作的乐趣。(释放压力者) 10.我向其他成员表达支持、接受和喜爱，当其他成员在小组中表现出建设性行为时， 我给予适当的赞扬。(支持者与表扬者) 11.我促成有分歧的小组成员进行公开讨论，以协调思想，增进小组凝聚力。当成员们 似乎不能直接解决冲突时，我会进行调停。(人际问题解决者) 12.我观察小组的工作方式，利用我的观察去帮助大家讨论，小组如何更好地工作。 (进程观察者) 以上 1～6 题为一组，7～12 题为一组，将两组的得分相加对照下列解释： (6，6)只为完成工作付出了最小的努力，总体上与其他小组成员十分疏远，在小组中 不活跃，对其他人几乎没有任何影响。 (6，30)你十分强调与小组保持良好关系，为其他成员着想，帮助创造舒适、友好的工 作气氛，但很少关注如何完成任务。 (30，6)你着重于完成工作，却忽略了维护关系。 (18，18)你努力协调团队的任务与维护要求，终于达到了平衡。你应继续努力，创造 性地结合任务与维护行为，以促成最优生产力。 (30，30)祝贺你，你是一位优秀的团队合作者，并有能力领导一个小组。当然，一个 团队的顺利运行除了以上两种行为以外，还需要许多别的技巧，但这两种最基本，且较易掌握。 如果你得分比较低，也不要气馁，只要参照上面做法，就会有所提高。 不要对他人存在任何偏见，应该经常与人交流，取长补短，改变你拘谨封闭的管理作 为，使你和部下充满活力和热情 让你人气提升的一句话 心血来潮想买一张乐透试试手气，下列的号码之中，你会选哪一个？ A.16 B.40 C.01 D.27 E.33 F.09 答案分析： Ａ.「天真无法成为你的永久保护色！」 装无辜或许可以帮你逃离世俗的复杂，但可能撑不了多久；露出天真的笑脸或许可为你争 取一些特殊的机会，但可能迟早会被识破，应该多花一点心思在内涵的培养和精神的提升，这 样不只能提升人气，还会受到别人的敬重。 Ｂ.「放松心情体验，世界更开阔。」 每个人都对你负责任的态度感到佩服，这或许为你加了不少印象分数，但若从另一个角度 来看，也可能具有负面影响，只是你不自知而已。不要让自己一直处于战备状态，那将抑制你 的创意和幽默，敞开心胸，视野必定不同。 Ｃ.「理智不是残忍，而是清楚的意念。」 妥协久了就会助纣为虐，帮助多了就会姑息养奸，同情惯了就会失守本份……，不要用滥 情当做解读世界的唯一方式，因为你正在荼毒自己也在谋杀别人。试着彻底去了解一个人的内 心，而不要被虚伪的外表给蒙蔽了眼睛。 Ｄ.「柔软的身段往往是排除困难的妙招！」 你的脾气很硬，只要摃上了，不管有理没理，一定力拚到底，到最后只好自己收拾残局。 敢爱敢恨虽然不见得是坏事，但实在没必要把别人逼急、把自己逼上绝路，遇到状况时只要肯 多冷静一会儿、多思前想后一下就万事 ok 了。 Ｅ.「高处不胜寒，孤傲之后总是冷清！」 你散发着一种不可一视的气息，对自己很有自信，甚至到了刚愎自用的程度，在团体里十 分不讨喜。你认为这是鹤立鸡群的表现，但其实别人只是不想与你一般见识，并非你真有多大 能耐，还是学着谦冲为怀、内敛睿智些吧！ Ｆ.「急功好利，只会落得窘迫的下场。」 你的善良直率为你赢得好人气，唯有一个缺点就是做事太猴急了，老是这会儿做，等会儿 就要看成果，再加上好胜心强，总让人感觉过于莽撞，成事不足败事有余。建议你多练习平心 静气和计划谋略，才能得到更实质的肯定。 谁会在背后出卖你 社交测试题目：当别人用以下哪种形容词赞美你，会让你心甘情愿贴上这个标签，还会暗 自爽到不行呢？ 1.天生丽质 2.气质不凡 3.能力超群 4.八面玲珑 答案分析： 1. 选“天生丽质” 你总是和同性保持安全距离，不太会被同性出卖，可是和异性熟络过同性的你，如果 那天被人出卖，就是栽在男〈女〉朋友的手中，奉劝你对男〈女〉朋友的话，还是要保持应有的判 断力，不被牵着鼻子走，才能免于一场桃花劫。 2. 选“气质不凡” 其实你不太会被人出卖，因为你小心翼翼，不会让这些麻烦事发生在你身上，不过亲 人就是你的一大死穴，你对亲人授于信任，不过世事难料，人心真的也难测，容易被亲人出卖 或牵连，最后只好伤心又伤情啰。 3. 选“能力超群” 你是个聪明人，可是你要是被出卖，同事或是上司总是头号嫌疑犯，你个人能力虽然 强，但是也因此被同僚排挤，要是遇上心胸狭窄的上司，也会被上司设限防范，防止有天你会 取代他的地位。要学着适度内敛锋芒，小心应对。 4. 选“八面玲珑” 看似你在人际关系优游自在，不会招人妒，不像是会被出卖的倒楣鬼，但是你需要注 意的就是和你称兄〈姐〉道弟〈妹〉的死党，这些让你掏心掏肺的好朋友，因为熟知你的弱点，也 知道你不好意思对好友说 NO，在你不知不觉间，把你卖掉了。 闹钟测试你的人际关系 闹钟与你的人际关系: 问题：明早要早起，担心自己不能按时起床，只好调好闹钟提醒自己，你会把闹钟放 在什么地方？ A、一伸手就可以关到的地方 B、放在耳边，吵醒自己 C、在听力范围内，越远越好 测试结果： 选择 A：你虽然很想拥有独立自主的坚强个性，而且凡事也表现出一副我自己来的潇洒样 子，但你非常在意他人的看法。也许对方说什么你不见得会照样去做，但是你总会征询别人的 意见。因为你总是觉得，听听问问并不会少块肉，还给别人一个面子，给自己增加一些人际关 系，何乐而不为呢？ 选择 B：你总是那么人见人爱！你非得将闹钟放在耳畔，才能觉得自己应该可以按时 起床，才能安心入睡。你可说的具有十分依赖他人的特质，答案也由于此特质，使你拥有平易 近人的性格，具有协调能力的你很容易就融入团体中。 选择 C：你在一个团体中大都能够自然发挥你过人的领导能力，但是要绝对小心，别 太嚣张，也你也是最容易成为众矢之的的那种人，你做事干脆，不喜欢依赖他人，热爱自己。 拥有自己独特的风格。根据统计，将闹钟放的愈远愈不是容易亲近。 测试你的工作状态是否及格 测试开始 许久没有背上钓竿了，今天如果正巧有伙伴一同去钓鱼，你会选择何处？ A、海岸边 B、山谷的小溪 C、坐船出海去 D、人工鱼池 测试结果 选 A：仍然是个讲究投资回报率的人，会以最少的资本追求最高的利润，很有生意眼 光，所以你会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。 选 B：你对工作企划有一套，眼光远大，能安排好一个月以后的行程，只可惜你做事 太保守，缺乏冲劲，不能专一地投入，不然你为何贪恋山谷的美景，而不把全部心神投注在钓 鱼上。 选 C：工作狂热症的代表，就像追求坐船时乘风破浪的快感一样，你是一股劲儿地拼 命，也就是说，拼命起来没大脑，你只能听指令行事，但是绝对不能让你规划，因为你会急出 脑溢血。 选 D：你只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上讲战术，头 脑冷静，但是你有点儿锋芒毕露，切记不要抢人家的功劳，否则会为你以后的失败埋下伏笔。 成功心理倾向测试 回答下列每一个问题，并把反映你基本态度的答案记分。 A、非常同意 B、有些同意 C、有些不同意 D、不同意 1.快乐的意义对我来说比钱重要得多。 2.假如我知道这件工作必须完成，那么工作的压力和困难并不能困扰我。 3.有时候成败的确能论英雄。 4.我对犯错误非常严厉。 5.我的名誉对我来说极为重要。 6.我的适应能力非常强，知道什么时候将会改变，并为这种改变准备。 7.一旦我下定决心，就会坚持到底。 8.我非常喜欢别人把我看成是个身负重任的人。 9.我有些嗜好花费很高，而且我有能力去享受。 10.我很小心地将时间和精力花在某一个计划上，如果我晓得它会有积极和正面的成 果。 11.我是一个团体的成员，让自己的团体成功比获得个人的认可更重要。 12.我宁愿看到一个方案拖迟，也不愿无计划、无组织地随便完成。 13.我以能够正确地表达自己的意思为荣，但是我必须确定别人是否能正确了解我。 14.我的工作情绪是很高昂的，我有用不完的精力，很少感到精力枯竭。 15.大体来说，常识和良好的判断对我来说，比了不起的点子更有价值。 评分标准： 1.A：0B：1C：2D：32.A：3B：2C：1D：0 3.A：2B：3C：1D：04.A：1B：3C：2D：0 5－15 均为 A：3B：2C：1D：0 评估： 0－15 分：成功的意义对你来说，是圆满的家庭生活和精神生活，而不是权力和精神 的获得，因为你能从工作之外得到成就感，因此，可能不适合去爬高位，这个建议可以帮助你 专注在实现自我的目标上。 16－30 分：也许你根本就没想到去争取高位，至少目前是如此。你有了这个能力，但 是你还不准备作出必要的牺牲和妥协。这个倾向可以促使你寻找途径来发展跟你目标一致的事 业。 31－45 分：你有获得权力和金钱的倾向，要爬上任何一个组织的高峰对你来说是比 较容易的事情，而且你通常能办得到。 你会不会受到大家的敬爱 医学家又发表声明,发现一种新的科技可以治疗人类的某一种癌症病例,你觉得这项新医学 科技可以拯救哪一种癌症呢? 1、胃癌 2、骨癌 3、肺癌 4、食道癌 答案分析： A 你是为善不欲人敌个性,能够很了解你的人不多,只有和你非常熟识的人,才知道你是 一个面恶心善,做了好事也不会挂在嘴边的人,可以在到很老或死后,才会被子人发现你的义行,而 受到敬爱. B 你很随和,大家庭都喜欢和你在一起,没事的时候,找你聊聊八卦,谈谈心是最大的享受, 但是如果有事情找你帮忙,你却不一定有能力 ,所以你算是一个人缘好,但是还不至于受到敬爱的 人. C 要说你是一个受教育受人敬爱的人,还不如说你是一个令人敬畏的人,你有一股说不 出的威严,即使你没有特别大声说话或是生气,但是站在你身边,就能感受让人无法靠近的气势. D 你是一个受人敬爱的人,不但是因为你的学识渊博,更因为人你待人和善,处处为别人着想, 所以当别人有难的时候,都会第一个想到你,在朋友们之中,你就是一个难得的好人. 测试你的职业潜质在哪行 旅行时在荒山野岭迷了路，这时天色已晚，你发觉附近只有一间小屋子，逼不得已只好向 主人借宿，可是屋主人夫妇却告诉你屋子的四个房间都闹鬼，一定要住下来的情况下，你会选 择哪个房间呢？ A.有个人头从窗外恶狠狠瞪着你睡觉的房间。 B.厕所会传来开关门声和女人叹息声的房间。 C.你一躺上床去床就开始摇晃不让你睡的房间。 D.半夜醒来看到一个无头鬼坐在床边的房间。 答案： A、你适合的工作多半拥有自己的专属空间。虽然挣的不多，但有稳定的收入来源，而且比 较固定，不容易被外界所影响。有人从窗外瞪着你代表来自于周遭对你的不满和异样的眼光， 在窗外代表不容易对你造成影响。例如老师的工作，不管你多么不受学生欢迎，可是并不会轻 易就丢了饭碗。其他例如公务员的悠闲工作也都可以归类于此。 B、你比较喜欢安静的工作，尤其是公司的主管人事或是其他幕后策划等的工作。厕所会传 来开关门声和女人的叹息声，代表你会受到来自于上级的压力或是主管的责骂。比较起来，你 宁愿整天待在办公室里吹冷气也不愿意到外面去忍受风吹日晒，其他诸如高科技产业的技师或 工程师，企业的网络工程师或是会计等也都是比较适合你的。 C、你适合从事活动性较强或业务类的工作，你的个性比较好动，整天坐在办公室里怕 是会憋出病来，你也不喜欢受拘束，所以你的职业也倾向于常常到外头走动的工作，像保险推 销员、房产经纪人等等。床开始摇晃不让你睡代表你做业务时，拜访客户常常会遭到拒绝、碰壁。 其他像是大老板的司机或是导游也都可以归于此类。 D、与人沟通是你比较擅长的，因此接近群众的工作对你来说不错。例如电视明星、政府委员 等需要群众支持的工作都算在内。无头鬼坐在床边代表这个人和你密不可分，可是你又无法看 清他是谁。就像棒球明星会累积一定的球迷，也靠球迷的拥戴吃饭，可是又不知道谁是谁一样。 其他像是公司的公关、便利商店的店员或是银行的服务人员也都比较适合你。 你是一个好相处的人吗？ 以下四种热门影集类型，哪种最能吸引你呢？ A:带有专业知识（如法律或医学类） B:爆笑喜剧类 C:都会言情类 D:悬疑推理类 答案分析： 选择 A：你的好相处指数是 20 分你对他人和对自己的要求都很高，让人跟你相处时 心理压力颇大，但其实你是刀子口豆腐心，有理时以理沟通最有效，不然就用软功坦然认错， 再大的事情也会变成小事。 选择 B：你的好相处指数是 70 分你容易被仗势欺人的家伙压迫，总是屈居下风。不过， 虽然被利用的感受不好，当时气归气，但过一会儿你就能淡忘掉，并不会影响对他人的信任感。 选择 C：你的好相处指数是 30 分粉红色有明显的“性”含义，代表着恋爱与性爱。你 所追求的是一场热恋，即使自己已经上了年纪，也期待能再有一场轰轰烈烈的情。 选择 D：你的好相处指数是 99 分在冲突发生时，活在自我世界的你，常会令别人为 之气结。“装死”是你的绝招，因为看淡世事人情，所以闪躲冲突炮火，企图转移对方的注意 力，就是你面对冲突的态度。 趋吉避凶的同事关系 如果有一天你在山中迷路了，远远的好像看到车灯的东西向你接近，你希望它会是什么呢？ A.普通的小汽车 B.摩托车 C.出租车 D.大卡车 答案分析： 选择 A：工作上你还是比较喜欢独善其身(不是说你不合群)，只是你的态度不会偏向 重公或重私，凡事只会以自己的立场为出发点，所以工作上你不一定强调尊卑或是完全舍弃这 种观念，相反的，你会选择当时适合用什么，就选择用那套说法！ 选择 B：其实工作没有必要弄得这么紧张，大家就不能像一家人一样，无私的互相帮 忙吗？这是你的想法，所以在平时，你就很在乎大家在工作中的互动关系，下班没事就会一群 人跑去玩，只要大家交情够，说起什么事来都很方便了，不是吗？ 选择 C：你是个做事只看成果，不看人情的人，虽然平常也可能也和同事打打闹闹的， 但是一旦扯上公事，公就是公，私就是私，绝对没有混淆的道理，所以同事或是在底下的人， 一定要做好自己的事，至于攀关系，还是全免了吧！ 选择 D：“大个”又好用，就是你用人的标准，基本上你不会太去强调对方有没有脑 子(其实没这么夸张)，只是你会希望他是什么都愿意做，而且又不会有心眼的人(太聪明就会玩 花样，就是你最顾忌的)，至于艰难的事，还是由你来劳心劳神了吧！
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职场心理调适与压力管理(调适方案较好可用)
理 职场心理调适与情绪压力管 周 琳 国际注册高级心理咨询师 中国科学院心理研究所 EAP 高级咨询师 广东省社会学会健康专委会副秘书长 课 程 内 容 一、卫生医护人员心理压力的成因 二、认识压力—— 压力的预兆和形成因素 三、直面压力—— 职场压力心理分析和心理调适 四、对抗压力—— 生理技术 时间管理 音乐治疗 营养调理 阿拉法特逝世的原因—— 长期心理战 的结果 阿拉法特遭到以色列长期围攻，这种长期 高度应急状态的慢性应急状态，类似于长期爱滋病， 生理免疫系统遭到崩溃。超常应急系统因长期应急 反应而崩溃。 应急性疾病的发生 , 主要是 通过植物性神经及其所支配的 相应器官和内分泌系统对应急 的综合性、防御性的肌体反应。 他走得太匆忙 当“过劳死”阴影笼 罩… “ 大家都辛苦了，等手术做完，我 请大家吃双皮奶吧。” 07 年 11 月 18 日深 夜，广东省人民医院手术室，几位医生护士 在为病人做术前准备，说话医生名叫郭予大， 是该院神经外科副主任医师，几分钟后，他 就倒在了自己平日工作的地方，再也没有醒 来。 专家这样定义过劳死 : “ 在非生理劳动过程中，劳动者 正常工作规律和生活规律遭到破坏，体内 疲劳蓄积并向过劳状态转移，使血压升高、 动脉硬化加剧，进而出现致命的状态” . 几乎每个医生都是这样，压力大、 加班加点手术，都有觉得累的时候， 反思护理精英之死 —— 34 岁的丁艾梅护 士长过早地离开了岗位， 离开了需照顾的 6 岁幼 女，假如她不是每天工 作 10 小时的劳累，假 如她能多休息、早治疗， 她能走得那么早吗？ 护士呼唤人性化管理 丁艾梅死因是严重心肌炎，而这种疾病 最大的忌讳就是劳累，如平时多注意休息， 早治疗，悲剧可避免。从医学角度看，应该 是“劳累过度”所致。 在医院里，护士缺编、工作时间长、劳 动强度高、精神压力大 已是不争的事实。 护理成为真正的“高危工 种” 最近，调查机构对 425 名护士进行了 问卷调查，了解护士职业倦怠水平、工作负 荷等内容，结果显示： 48.7% 的护士有职业紧张感， 55.1% 有负荷感，职业倦怠水平高于 其他职业的人群。 医护人员的压力来源 1 、人民群众对医疗服务需求的提高，加上 医疗资源短缺，医护工作异常繁重。表现在： 工作时间长，劳动强度大，医疗纠纷日 益尖锐导致精神压力大， 长期中夜班导致生物钟紊乱，三餐不 准时导致不同程度的消化道疾病。 护理技术含量的提高，护士缺编，劳 动强度增加，“累”已成为行业的普遍状态。 工作强度高、心理压力大、 遭遇信任危机，“表面风光、内心彷 徨” 2 、医患关系紧张： 患者要求“保留证据” ， 患者及家属的不信任是医护人员压力的最大来源。 诊断时，说病情严重，患者觉得医生吓 自己想骗自己的钱；说没病，患者又认为医生没本 事，诊断不清。 开药时，开贵点患者怀疑想多赚钱；只 开几块钱药又认为是“糊弄”自己。 怀疑医生拿 回扣，非请熟识医生“会诊”，反对医生手术方案。 给医务人员带来很大压力。 病人期望值过高： “我花了钱，你就得给我把病治 好” 3 、期望值过高是医务人员压力的另一来源。 抢救时，要求医生“只有 1% 希望也要尽 100% 努力”，但医学水平和治疗技术有限，病情难预料。 4 、高强度的工作、职业本身巨大的责任性与 风险性、知识不断更新、继续学习与晋升等都是医 务人员压力的来源。 医务人员特殊的岗位、高强度 的工作、巨大的心理压力决定了比平常 人更需要理解和尊重。 目前约 10% 医务人员存在焦虑失眠， 使医疗技术难以发挥。一旦投诉，压力会恶性循 环，导致精神不集中，记忆力下降，影响工作效 率。 对于现在的执业环境，医生很“郁闷”， 感觉没有安全感，面对医患纠纷，唯恐避之不及。 造成工作倦怠的诱因 不能获得提升； 工作负担太重； 投入得不到相应回报； 对上司管理方法和风格不满； 人际关系紧张 与单位强调的价值追求格格不入； 组织不能为工作提供必要支持； 建议得不到领导重视； 规章制度不够合理。 认识压力：压力预兆和形成因素 压力也叫应激， 这是促使一个人 的精神、思想以 及身体状况处于 紧张状态的条件。 来自中国抑郁症的情况报告 全世界心理疾病已成为第四大疾病，全球约 4 亿 人患有抑郁症，英国一半的妇女服用抗抑郁药。 我国抑郁症患者占总人口的 4%—8% ，约 5500 万人，导致自杀人数为 80 万人，远超过年交通事故死 亡人数的 15 万人。每 2 分钟有 1 人自杀， 8 人自杀未 遂。可怕的是，约 90% 左右的抑郁患者没有意识到 并及时就医，成为隐匿在社会中的定时炸弹。 来自世界卫生组织的警告 按照世界卫生组织（ WHO ）资料， 1990 年中 国精神疾病在疾病总负担的排名居首位。 —— 患有精神障碍的人数约 6500 万，最严重的 是抑郁症、狂躁—抑郁症、精神分裂症、妄想 —强迫症、酒精滥用以及痴呆。 世界卫生组织健康的定义 “不但没有躯体的缺陷和疾病，还要有 完整的生理、心理状况和社会适应能力 ”。 和谐的人际关系 良好的社会适应能力 正确的自我意识 乐观向上的生活态度 良好的情绪调控能力 工作压力对人生理的影响—— 压力曲线的启示 不同的人有不同的压力曲线 —— 注意“以己推人”的错误 压力有积极压力和消极压力之分 —— 压力管理的目的：使压力处于曲线“最佳区 域” 训练 , 以获得更理想的曲线 —— 提高绩效 天平上的的主要砝码 心理 社会 生理 因素 因素 因素 适应力 心理 社会 生理 因素 因素 因素 要 求 压力从何而来？ 心理学家曾形象说：压力就像一 根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。 但是，如果琴弦绷得太紧，就会断掉。 人需要将压力控制在适当的水平 —使压力的程度能够与生活协调。 监测自己和别人的压力信号 头痛 胃痛 消化不良 肌肉紧张 流泪 渴望逃避现实 失眠 ------ 工作中的外在压力—— —— 同事间竞争及业务配合度； —— 年度升迁考绩及调薪； —— 工作调动；新职务挑战； —— 人事调动；新单位适应； —— 单位绩效表现；新领导适应。 —— 工作过度和时间紧迫 —— 缺少变化，缺少交流 ，知识更新太快 —— 与上司、同事的冲突 —— 缺少对决策的影响力，不明确角色规定 工作中的自发性压力 —— 担心能力不够、不能胜任、优柔寡断； —— 个性不够开朗，人际关系欠佳； —— 过高自我期望，完美主义作祟； —— 承担完全责任，超负荷工作大包大揽； —— 好胜心强烈，处处都要赢过； —— 家庭因素及个人情绪引起烦躁压力； —— 身体欠佳，无法应付工作。 压力对人体的影响与危害 压力与人体—— 肌肉紧张、消化不良、心跳加快、血压升高、不断出 汗身体变凉、血栓增多、糖和脂肪溶入血液 压力与不良行为—— 对烟、酒、茶、咖啡的依赖性增加，出现强迫行为。 压力与情绪认知—— 注意力不集中，记忆力下降，理解力、创造力下降； 经常担忧，烦躁不安，焦虑 压力对人体的影响与危害 压力与疾病—— 过敏气喘偏头疼、刺激性肠炎、湿疹、鹦鹉热、 寻麻疹、高血压、心脏病 压力与人的心脏—— 压力得不到释放导致各种心脏疾病：血脂增加、 血栓增多、心脏病、中风 压力与人的免疫力—— 压力越大身体产生的抗体越少，受病毒感染的机 会就越大。病毒：肺癌、血癌、皮肤癌。 压力对人体的影响与危害 压力与人的消化能力—— 压力会促使胃酸产生，从而导致食道痉挛、腹 泻、刺激性肠炎、结肠痉挛 压力与人体结构—— 因压力产生荷尔蒙影响骨骼密度，诱发骨科疾病。 压力与人的皮肤—— 引 压力对皮肤造成很大影响。诸如痤疮，都因压力 起并加剧。 循环系统 原发性高（低）血压、心因性狭 心症、心律不整、冠心病 呼吸系 支气管气喘、过度换气症候群、 统 心因性咳嗽 消化性溃疡、溃疡性大肠炎、肠 消化系统 易激综合症、心因性厌食、心因性呕吐、 腹胀症、咽气症 统 内分泌、 肥胖症、糖尿病、心因性暴食症、 代谢系 甲状腺机能亢进症 偏头痛、肌紧张性疼痛、自律神 神经系统 经失调症 事 业 成 功 的 人 格 障 碍 事 业 成 功 的 心 理 障 碍 事 业 成 功 的 能 力 障 碍 缺陷的职场心理行为模式 美国哈佛商学院生涯发展中心主任詹姆 士归纳出有缺陷的职场心理行为模式。 非黑即白、机械模式—— 非黑即白。相信事物有标准答案。坚持原则。 僵化。不了解人性，缺乏将心比心的能力。 《上帝救农夫》 逃避、悲观、压抑 聪明有历练，出现挫折和挑战时， 自我破坏与自我限制的负面想法占上风。 典型的悲观论者。遇事想像负面 结果。 失去职业方向 , 没有归属感。 无条件回避冲突，压抑感情。缺 乏解决冲突的能力。 狂妄、专制、完美主义 负责超过能力的工作。结果成了常败将军。 喜欢出风头，总是很快表明立场，生怕没 人注意 自己做英雄，也要求别人达到他的水准。 结果部属被拖得精疲力竭，“跳船求生”。 言行强硬，毫不留情，因攻击性过强，结 果伤害到自己的事业生涯。 职 业 枯 竭 对长期从事的职业产生疲倦感，引起心 理生理问题——身体疲劳、情绪低落、创造力衰竭、 价值感降低、人性化淡漠、攻击性行为等。 职业枯竭高发群体的职业特征： 助人职业，高期望职业，压力大、挑战性强的 职业、执法人员以及工作投入者、高压力人群以及 自我评价低者（医护人员、教师和警察等）。 中国人力资源开发网在开展“工作幸福 指数调查”。共有 5350 位在职人士填写问卷 “ 工作幸福指数”最高值为 5 ，最低值为 0 。 根据统计分析，中国在职人士总体 “工作幸福指数”为 2.57 ，处于中等偏下状 态。负面情绪体验得分比较高（达到 3.79 ）。 从总体上看，中国在职人士的工作幸 福感并不是很强。 素 工作应急 引 发 因 素 可 能 的 后 果 工作条件 工作超载、物理危险、 工作多变、技术应急 体力和精神疲劳、烦恼 和紧张增加 角色应急 角色不稳定、性别 偏见、性骚扰 焦虑和紧张增加、工作 成绩低、工作不满意 人际关系 不理想社会支持体系、 竞争嫉妒、不关心员工 压力增加、血压上升、 工作不满 职业发展 降职、升职、工作 安全性、抱负受挫 能力降低、失去自信、 焦虑增加、工作不满 组织结构 非人性化结构、监督培 训不足、不能参与决策 低动力和生产力、 工作不满 家 庭 夫妻缺乏支持、婚姻冲 突、双重工作应急 心理冲突和疲劳增加、 低动力、婚姻冲突增加 职 场 工作应急因 中国传统文化中的心理调治 儒家思想：“修身”“立德”“诚心”“仁 心”。注重心理控制和引导，强调以诚信对治诈伪、 以公心对治私心、以仁心对治毒心。 含有 道家思想：“自然无为、宁静淡泊”，包 “ 超脱、飘逸”的心理调理—— 以相对心态对治绝对心态（教条主义，独断专行） 以自然淡泊心态对治执著争抢心态 利、耳虞我诈） （争名夺 狮子还是猫 ? 先认清生活中的自己 竞争冲突的两种模式： 竞争型—我赢你输 心理游戏：《运输竞赛》 合作型—我赢你也赢 双赢故事：《新龟兔赛跑》 “ 空 城 计” 中 的 “双 赢 博 弈” 分析 诸葛亮 —— 司马懿的对局分析 司 诸葛亮 不 打 马 懿 打 不被擒 逃 诸葛亮被擒 不被擒 跑 空城计 司马懿被夺兵权 诸葛亮被擒 司马懿被夺兵权 诸葛亮 司马懿被夺兵权 诸葛亮 司马懿不被夺兵权 职场人士的事业障碍、能力障碍、 人际障碍、情感障碍、健康障碍 心理学家多德拉认为： 如果一个环境给你带来了不良 症状和障碍，那么你在这个环境中就会遇 到许多心理上的冲突。要解决这些症状和 障碍就得去认识你身上存在的冲突。 只有真正健康的人，才能充满 激情，乐观活跃，洞彻事理，意欲温和， 散发平静欢愉的气质和无限能量，成为 人群中最闪亮的焦点。 这些不是身份与财富能代替的。 社会支持的功能—— 工具性支持。对于处于“匮乏状态”下的低收入者、 老年人、未成年人提供物质或直接服务。 情感性支持。包括关心理解、鼓励、温暖、信任、 对价值观肯定，重要是“共情”。 马加爵悲剧 认知性支持。指在信息方面提供支持，如提供信息、 建议与指导。对于处于转变的个体非常重要。 友伴性支持。通过友伴从事活动，满足个体亲和需 求，转移个体对压力事件注意力，增进正性情感。 鸾凤和鸣 相约伊甸园 ——在家庭中升华人格 心理学家认为 人的感情是在互动中深化的。作为亲密人 际关系的夫妇双方也在随时发生互动。 家是心灵相拥的地方，是信心的发源地。 在这里可以无惧嘲笑奚落，让温柔和亲切潺潺涌 出。家是形成完美人格必不可少的处所。 测试：身体老化的程度 闭眼单脚站立试验—— 测试身体的肌力和平衡能力， 以判断人体老化程度。 你有持续工作（赚钱）的能力吗？ 许多人似乎总是看到自己 在 10—20 年间就拥有以往 30 年才 可以积累的财富，却没有想到自己 在 30 岁（或 40 岁）的时候就已经 消耗了 40 岁（或 50 岁）的人生。 【心理测试】 个性与压力心理测验 问卷确定个性类型是否是造成工作压力的原因。 1 ＝从不这 样； 2 ＝极少这样； 3 ＝有时这样； 4 ＝经常这样； 5 ＝总这 样。 1 、认识新的人对我来说很令人紧张。 2 、我的配偶和朋友都认为我要求太高、工作太卖命了。 3 、我的生活际遇是由命运和环境所决定的。 4 、如果能够选择的话，我宁愿自己单独工作。 5 、如果对于工作任务的指示不明确，我就会感到焦虑不安。 6 、对我工作的负面评价会使我几天都闷闷不乐。 7 、我是部门完成工作量最多且最先完成的人，我感到自豪。 8 、生意上的决策特别让我感到有压力。 9 、我没有什么办法来影响那些掌权的人。 10 、当我不得不和他人打交道时，我的工作不是那么有成效。 11 、我更愿意听从他人的意见而不是依靠自己的。 12 、我更愿意有稳定收入，也不愿令人振奋却需担责任工作。 13 、我在工作中常常会遇到截至期限和时间的压力。 14 、既然不可能在组织内尝试变革，我就对事情听之任之。 15 、一般来说，有问题时我会逃避而不是跟他人对质。 16 、如果有一种工作方法奏效，我通常不会再作改变。 17 、我需要得到他人的称赞才能感到自己干得不错。 18 、因为我不想失败，所以我避免冒险。 19 、我很少对自己感到满意。 20 、如有什么打乱我的日常安排，我会感到特别心烦意乱。 21 、我不喜欢让人知道我的私事。 22 、在新环境中，我往往会过分地小心和紧张。 23 、我有个倾向：花越少的时间做越多的工作。 24 、由于职业缘故，我没机会做我真正想做的事情。 25 、如果有人批评我，我就会开始怀疑自己。 26 、我以条理、整洁和准时而自豪。 27 、我不喜欢去聚会或其他人多的地方。 28 、成功跟运气有很大的关系。 29 、在和客户打球或共进晚餐时，我做成不少生意。 30 、如果有人反驳我，我会感到特别不愉快。 评分与解释 将您各个题目的得分相加就是您的最后得分。 (1 ) 得分在 136 ～ 150 ：个性倾向于在工作中对您造成巨大压 力，而这可能会影响您在压力下正常工作的能力。 (2) ) 得分在 116 ～ 135 ：通常无法较长时间的应对很大的 压力，您需要改进。 (3) ) 得分在 76 ～ 115 ：您有很好的平衡。您要有意识的做 出努力，在遇到压力时让自己保持一种积极态度。 (4) ) 得分在 46 ～ 75 ：您的性格不太会加重您对于压力反应。 您可能会觉得自己能够处理和控制大多数情况。 (5) 得分在 30 ～ 45 ：您的性格能够缓解生活、工作中大部分 压力，能在压力下出色工作。您拥有担任领导者的素质。 此问卷确定哪些个性造成了您的压力。 将各组得分相加，可发现哪组所占分量较重 自尊心理低 / 高： 6 、 11 、 17 、 19 、 25 古板 / 灵活： 5 、 16 、 20 、 26 、 30 内向 / 外向： 4 、 10 、 15 、 21 、 27 外在导向 / 内在导向： 3 、 9 、 14 、 24 、 28 容易紧张 / 缓解紧张： 2 、 7 、 13 、 23 、 29 寻求安全 / 冒险： 1 、 8 、 12 、 18 、 22 直面压力 — 职场压力心理分析调 适 1 、过度追求完美易形成孤僻、抑郁的性格。 “ 工作狂”：逃避现实的异常心理防卫机 制 2 、认识职场中的心理释放——荤段子 3 、职场易激怒、强迫倾向、偏执、忧郁孤独 4 、职场危机——职业规划危机、健康危机、 5 、心理的慢性疲劳和心理衰老的征兆 诊察心理衰老—— 自卑沉默寡言、性格孤僻、缺乏生活热 情，更无创造力和事业心可言。 多疑固执刻板、因循守旧、疑虑缠身，常 将普通疾病疑为癌肿等。 敏感、心胸狭隘，嫉妒心重。常因小事与 人争吵，或因看不惯人和事而耿耿于怀。唯我独尊。 幸福不是客观存在 而是一种感知 如果你找不到幸福，那不是与幸福无 缘，而是对幸福缺乏感知。 人们以不同的方式靠近诱惑，到后来 却发现，还是最平淡的生活最有诱惑力。 要找到幸福，首先要学会知足。 元璋与莴笋汤 拿破仑日记 朱 压力与人的性格紧密相关 A 型性格倾向：竞争性、慎重谦让、感情丰富 进攻性、自信、完美主义、爱操心 . B 型性格倾向；平静、有耐心、放松、容易满足、 落后、喜欢循规蹈矩、整洁。 O 型性格倾向：进攻性、实干性、意志坚强、自 信、精力充沛、性情固执、礼貌不周、不够随和。 AB 型性格倾向：思想敏锐、观察仔细、热心、认 真、性情急躁、反复无常、忧郁、爱发牢骚。 1 、情绪放松训练疗法 情绪对健康的影响—— 美生理学家艾尔玛将玻璃管插在摄氏零度、 冰和水混和容器里，收集人在不同情绪呼出的“气水”。 结果发现：悲痛时呼出的水汽冷凝后则有白 色沉淀；心平气和时呼出的气，凝成的水澄清透明、无 色、无杂质。如果生气，则会出现紫色的沉淀。 将“生气水”注射到白老鼠身上，老鼠居然 死了。 由此可见，生气对健康的危害非同一般。 生气对人体的八大损害 1 、长色斑：血液大量流入头部，氧气少，毒素 增多，刺激毛囊，出现色斑。 2 、脑细胞衰老加速，血液涌向大脑，增加脑血管 压力，血液中毒素对脑细胞成为“毒药”。 3 、胃溃疡：生气引起交感神经兴奋，作用于心脏 和血管，使胃肠蠕动减慢，引起胃溃疡。 4 、心肌缺氧：血液冲向大脑，心脏血液减少而致心 机缺氧，心脏加倍工作，心跳不规律而致命。 生气对人体的八大损害—— 5 、伤肝：人体分泌“儿茶酚胺”作用于中枢神经， 使血糖升高，脂肪酸分解，血液和肝细胞毒素增加。 6 、引发甲亢：生气令内分泌系统紊乱，甲状腺激素 增加，久之将引发甲亢。 7 、伤肺：情绪冲动时呼吸急促，出现过度换气，肺 泡扩张，长时间不能放松，危害肺健康。 8 、损伤免疫系统：身体制造皮质固醇，这种物质阻 碍免疫细胞运作，身体抵抗力下降。 — 安慰自己的 6 种情绪 — 作家拉劳士吉：我们永远不会像自己想象的这么幸 福，也不会像自己想的这么不幸。 当觉得没有自信，总觉得不如人—— （ 1 ）停止批评自己。把注意力放在已做好的部份。 （ 2 ）学习积极正面的自我对话。写一张履历表，把 优点都列上去每周浏览，做为自我对话。 （ 3 ）停止和别人比较，珍惜自己所拥有的。 当觉得—— 挫折倒霉，负面念头萦绕于 心 林肯：一个人成天想什么就会变成那个样子 1. 多看看坏事的光明面。一个人的态度或想法会决定他的命运。 相信 事情会否极泰来 。 2. 用建设性方法解决问题。发挥创意，列出解决选项，与人进行脑力激 荡，专心解决问题。 当觉得 —— 伤心难过时，如何为自己打气？ 哲学家威廉：我们不是因为快乐而唱歌，而是唱歌使 我们快乐。 1. 开怀大笑。改善郁闷心情。即使强迫也同样有效 . 2. 快走或跳个有氧舞蹈 。能纾缓郁闷改善心情 3. 听音乐，大声唱，用力摇摆。刺激脑部分泌脑内啡。 活化内耳球囊，连接与愉快感觉有关的脑部组织。 当觉得 —— 容易担心忧虑 西藏谚语：能解决的事，不必担心；不能解决的事， 担心也没有用。 1. 用或然率来排除心中忧虑。研究发现 92 ％所担心 的事从来没有发生过，很多是来自想象而非现实。 2. 接受不可避免的事实。使自己放松，心中平静。 3. 为忧虑订下“停损点”。所付出的烦恼是否已超值？ 从认知心理看—— 92% 的压力是不必要承受的 在我们的生活和工作中，大多数 担心烦忧的事情—— 可能发生的，占总数的 40% ； 已经发生的，占总数的 30% ； 不可预知的，占总数的 22% 必须承担的，只有总数的 8% 当觉得 —— 愤怒生气 不可含怒到日落。——《圣经》 1. 先深呼吸。吸 - 呼 吸 - 呼，把气吐出也把气缓下来。 2. 区别轻重缓急。纾缓后问自己：我需要生气吗？ 3. 培养同理心 。从对方角度看事情，培养同理心。 4. 原谅对方。了解人生无常，别太计较，原谅对方。 当觉得—— 压力大，喘不过气来 压力管理大师戴维森：你不必是每天 48 小时的超人。 去做个指压按摩 吧。 1. 善用“策略性暂停”。做几个深呼吸、喝杯水、安静坐，甚 至发呆，让脑袋空白。 2 、想象愉快场景或事情。重新调整内部生理时钟。 3. 不必做 48 小时超人，找出事情优先级，简化事情。 缓解压力的心态调整 ◆ 改变不合理认知模式 ◆ 设置现实的目标和重点 ◆ 认清自己的价值， ◆ 知道自己并不总是正确或完美的 ◆ 不做超出控制范围的事情 ◆ 立即处理有压力的事情 ◆ 人只要奋斗，就会犯错误 ◆ 预期压力事件，并作好准备。 2 、自我认知减压疗法 ABC 理论——认知与情绪间的关系 人的情绪和行为障碍不是由于某一激 发事件 A 直接所引起，而是经受事件的个体对它 不正确的认知和评价引起了信念 B ，最后引发特 定情景下的情绪和行为后果 C 。 ABC 理论认为 A 只是 C 的间接原因， B 即个体对 A 的认知和评价而产生的信念 才是直接的原因。 释放压力能量 1 、一吐为快。取得解脱、支持和指正。 2 、音乐减压。睡前听古典音乐或轻音乐。 3 、阅读书报。缓解压力，增加知识乐趣。 4 、泡热水澡，水温 37℃ 到 39℃ ，放松肌肉神 经。 5 、大喊大叫大哭大笑，使情绪发泄，减轻压力。 6 、与人为善。怀恨于心的代价是自己情绪紧张。 7 、嗅嗅香油，有助于舒缓紧张压力。 8 、光线减压：黄色为主，舒缓眼部压力和室内气氛。 9 、食物减压。含有ＤＨＡ的鱼油，维生素Ｂ家族。 10 、写作减压，压力体验，生理、心理上的烦恼。 11 、睡眠减压。旺盛精力才能抵制压力。 12 、免当超人。心理预期低，淡泊为怀知足常乐。 13 、做些让步即使你完全正确，让步不会降低身份。 14 、将腿抬高，脚下垫枕 30 度至 90 度。可缓解下肢血 循不良而肿胀。 15 、暴力减压。“随身带小皮球 郁闷时偷偷捏一捏。 16 、外出旅游，山河令人心醉，烦恼尽消 缓解压力的心态调整 ◆ 安排放松和空闲时间，消除负性情绪 ◆ 学会应对不确定性，随心所欲。 ◆ 做工作列表，将复杂事情分解成各部分 ◆ 根据轻重缓急进行时间管理 ◆ 不要凡事一肩挑，避免一次产生太多变化。 ◆ 学会在必要时说“不” ◆ 保护自己，避免厌倦。 管理学家彼得 . 德鲁克说：有效的管理 者不是从他们的任务开始，而是从他们的时 间开始。不是从做计划开始，而是从发觉他 们的时间实际花在什么地方开始。 在某些情况下，时间资源所获得的收益 比资本和劳动力两项资源 所能获得的收益要 大得多、重要得多。 3 、芳香精油减压疗法 芳香放松剂有助于平缓压力，产生 低频脑波，让心情平静放松，抵抗沮丧。 玫瑰解忧、 黄春菊缓解紧张情绪、 薄荷油镇静神经、 薰衣草平衡情感、 香柠檬有助于消解焦虑、 红木缓解压力、 柑橘有温和镇静作用。 缓解精神压力的芳香疗法 1 ．檀香 2 滴＋玫瑰 2 滴＋橘子 6 滴 可镇定、放松，减少生活的窒息感。 2 ．薰衣草 2 滴＋花梨木 2 滴＋快乐鼠尾草 1 滴 抛却烦恼，让身心彻底放松。 3 ．洋甘菊 10 滴＋天竺葵 10 滴＋薰衣草 10 滴＋向日葵 油 30 毫升。 直接闻嗅或外出时利用手帕吸嗅。 提示：居室以薰香方式放松身心。 在办公室用玻璃杯吸入蒸气。 用大块温湿布覆盖胸口，可缓解胸中郁闷。 消除疲劳的芳香疗法 1 ．葡萄柚 3 滴＋雪松 1 滴＋迷迭香 1 滴， 或茉莉 1 滴＋柠檬 6 滴＋鼠尾草 3 滴 提振精神，促进脑部活力 2 ．迷迭香 1 滴＋薰衣草 1 滴＋洋甘菊 1 滴 消除疲劳简易可行的精油配方。 3 ．杜松子 3 滴＋鼠尾草 3 滴，或柠檬 3 滴＋鼠尾草 2 滴 此浴可调整身心，有助于迅速消除疲劳。 提示：滴手帕或制成小瓶随身带，工作学习用，临 睡前不宜。早上起床后或晚上需加班时用比较合适。 用此做局部按摩，促进血液循环、增进活力。 4 、中医养生睡眠疗法 中医养生中的”睡眠减压” 中医养生”三分调，七分养”——人体 脏腑失衡时，用食品药物调养，七分要通过睡眠、 饮食、情志、运动等习惯保持平衡。 顺应天地自然规律，“食饮有节，起居 有常，不妄作劳”，做到“和于阴阳，调于四 时”，而能“终其天年，度百岁乃去” . 科學家指出，每天日間小睡片刻，不僅 可以延長壽命，也可以提升表現力。 战国时名医文挚对齐威王说：“我的养 生之道把睡眠放在头等位置，人和动物只有睡 眠才生长，睡眠帮助脾胃消化食物。所以睡眠 是养生的第一大补，人一个晚上不睡觉，其损 失一百天也难以恢复。” “ 药补不如食补，食补不如睡补。” 人要顺应自然，跟着太阳走。 晚睡或睡眠不足对身体的伤害 晚上 9 点到凌晨 3 点是养护肝胆最佳时间。 如果长期过子时不睡，就会伤肝、伤胆。 1 、眼部疾病：肝开窍于目，过子时不睡易引 起肝虚，出现视力模糊、老花 , 形成青光眼等眼疾。 2 、出血症状：肝有藏血、调节血液的功能， 过子时不睡，会造成肝血不足，还会引起吐血、流 鼻血、皮下、牙龈、眼底、耳出血等出血症状。 3 、肺脏方面：过子时不睡觉，肝阴亏损，引 起肝火过盛灼肺，出现咳嗽、咳痰血等症状 4 、肝胆疾病：子时胆要更替胆汁，胆经旺时不睡，胆 汁更替不利，过浓而结晶成石，久之即得胆结石。乙肝病毒 携带者 , 大都是因为过了子时不睡觉造成的。 5 、情志疾病：过子时不睡耗伤胆气，《黄帝内经》讲 “气以壮胆”，胆气虚 , 人易不安多疑胆怯，久之形成抑郁 症焦虑症等情志问题，厌世自杀者都因熬夜伤了肝胆气。 6 、心血管疾病：过子时不睡觉，可引起肝血不足。肝 储藏和调节血液功能受损，造成心脏供血不足，引起心脏病、 高血压等心脑血管疾病。 7 、肾脏疾病：冬应肾，肾主藏精，肝肾同源，子时不 睡易耗伤肝气、肾气，引起骨质疏松、糖尿病、肾衰竭、不 孕不育等疾病。 面对压力，抱着认可接纳的态度 减 压 训 练 5 、生理减压物理疗法 对抗压力 ——生理减压技术 简单五分钟——松开拳头，两手悬垂来回转 动脚步腕，用劲晃动你的两臂两腿。 在手掌大拇指和手腕交接处肉厚区域。捏着有 酸疼感。这是肾上腺，绕圆圈揉搓可让全身得到放松。 按摩鬓角减轻紧张情绪，让心情放松。 揉捏鼻梁两边，头疼舒缓，轻轻绕眼眶按摩使 紧张情绪平静下来。 对抗压力 ——生理减压技术 自助按摩——一只手绕前放在另一肩 膀上轻轻按压，向脖子后径压下去，压到发际， 顺脊梁一路按摩到腰部，然后换方向做。 全身压膝，放松身体——平跪在地上， 两臂展垂放在两侧，身子往前探，将头放在前 面的地上。保持两分钟，会感觉紧张在平缓。 对抗压力 ——生理减压技术 按摩头盖，消除紧张——用手指从 眉毛上开始，向上抚摩，穿过头发，然后重 新抚摩回来。来回抚摩 5 次就能消除不适。 泡脚 ——在温热水中加入碱盐或 者 6 滴香精油（薰衣草、柠檬油、墨角兰和 檀香）。把脚和脚腕浸泡 15 分钟，治疗失 眠。 对抗压力 ——生理减压技术 自助指压法—— 头疼：在手背上用手指顺着大拇指与食 指之间骨头滑动，可感觉到凹槽有一种刺痛感。 压力减缓：在手掌上，用拇指在中指和 无名指的骨缝间滑动。滑到掌心，感到稍许疼痛。 深呼吸，呼出气体时深深向肉里按。在两只手上 轮换进行。 6 、色彩能量减压疗法 对抗压力 ——生理和心理的减压技 术 用各种颜色的物品调整情绪 白色增加纯洁度 橘色提高人的兴致 粉色唤醒人的意识 红色点燃人的热情 绿色慰籍人的神经 兰色为人增添凉爽 绿色常青植物给人以和平安全感 7 、肢体运动减压疗法 体育锻炼—— 培养健全人格的心理训练方法 太极拳——流动的运动，减缓压力， 增强体质。有放松肌肉和神经系统的作用。 瑜珈功——将人的心理、身体和呼 吸结合让内心平静，改进身体状态和身体健康。 前臂、腕、手部运动法 第 1 式：前臂旋转法：将上臂贴于胸外侧，屈 肘 90 度，手握木棒使前臂作旋前旋后活动。 第 2 式：抓空练习法：将五指用力张开，再用 力抓紧握拳。 第 3 式：背伸掌屈法：用力握拳，作腕背伸， 掌屈活动。 第 4 式：手滚圆球法：手握两个圆球，手指活 动使圆球滚动或交换两球位置。 蹲 墙 基 本 步 骤 —— (1) 原地下蹲，稍慢。如原地蹲困难，先别练。 (2) 找临介距离——能蹲下又不摔倒的距离。 (3) 开始时每次蹲 20 下，适应后再增加次数，达到一 次 蹲墙不少于 250 下。 (4) 蹲墙水平提高，可缩短脚与墙间的矩离，直到脚 趾 贴到门板为止。 (5) 蹲墙时身体中正，不歪斜；头部不后仰，收下颏。 (6) 下蹲前先收腹，把腰往后送，然后再下蹲。 各种蹲位—— 下蹲时，腹部、腿部、臀部肌肉得到最大挤压， 下肢血压回流到心脏，促进心肺血液的循环，肺活量 因此增加，达到了锻炼目的。 劳作蹲：两脚同肩宽，膝靠胸，双手抱双膝盖。 休息蹲：休息时下肢并拢或分开，抱胸下蹲。 组合蹲：背靠背双人蹲，脚跟靠拢下蹲，手推 卧 蹲：膝弯曲贴胸口，双手抱小腿（形成自 体经络按压状态，利于气血流畅） 8 、技术方案减压疗法 尽量少生气 采用瑜伽呼吸法 保持周围环境清洁 用脂肪酸加速大脑运转 摄 入 充 足 的 水 分 避免在午后摄入过多咖啡 因 加 强 运 动 —— 利用淋浴缓解身体疲劳 保 持 良 好 的 形 象 —— 给 情 绪 一 个 出 口 听 听 音 乐 学 会 休 息 看恐怖片 穿称心的旧衣服 哭能缓解压力 支解压力 列出“开心清单” 暴力减压 随身带小皮球、 网球、小橡皮球，遇压力需 宣泄时偷偷挤一挤捏一捏。 食物减压 含有 DHA 鱼油， 鲑鱼、白鲔鱼、黑鲔鱼、硒 元素也能减压，金枪鱼、巴 西栗和大蒜都富含硒。维生 素 B 家族的 B2 、 B5 和 B6 也是减压帮手，吃谷物能补 充。冰咖啡能舒缓心情。 写作减压 写作内容是生理、心理上的压力体验， 美国心理学家测试，一组专写压力烦恼；另一组 只写日常话题，持续 6 周后，前一组人员心态积 极、病症少。 睡眠减压 疲惫是身体中释放压力激素，如肾上腺 的皮质醇，使血压和心率加快，只要多睡觉就能 防止。研究证明，充足休息能使身体内分泌减少 37% 。身体需休息修补伤害。 “ 逃离”减压 离开令你紧张的是非之地。走出办公室， 到走廊或户外去，换换环境，呼吸点新鲜空气，用 几分钟的停顿整理一下思路。 香精水疗减压法 在洗澡水里加入薰衣草、玫瑰、香水树、天 竺葵等具有镇静身心作用的芳香精油，有助于疏缓 压力。因水的温度、水流压力、浮力和气泡群相互 撞击能按摩肌肉，使血管扩张，促进血液循环，消 除疲劳。 颜色减压法 对付压力。可让自己多接近令人平静的颜色， 如：绿色和蓝色。这些颜色可用在穿的衣服，以 及家里的墙壁或摆设上。 冥想减压法 印度瑜伽功，是运用冥想使人达到放松的精 神境界。找个舒服姿势坐下来，专注于自己的呼 吸，一呼一吸。坚持一段时间就会见到成效。忘 记工作，让自己进入到全新的世界中。 9 、心理暗示减压疗法 运用减压游戏 提升感受幸福的能力 减压游戏都有明确指向性和目的性。 游戏将压力“梳理”和“描绘”出来，使人面对 . 自生训练” —— 画人形找压力源—— “ 说真话的替身”——暴露潜台词 “ 心情写字板”——宣泄压力 心身放松法 （ 1 ）深呼吸放松法： ① 取舒服身体姿势，坐椅子，闭上双眼。感觉呼吸频率； ② 观察身体肌肉群，看是否感觉紧张。保持一分钟； ③ 回呼吸上，用鼻深吸气，后用嘴吐气，连续几次深呼吸。 ④ 每次吸气腹部收紧；每吐气腹部肌肉放松（放手腹上） 感觉横膈膜运动。吸气时便放开，再吐气时又放上； ⑤ 数四下呼气一次，然后再吐气。此后数八下吐气一次； ⑥ 腹腔呼吸困难，首练喘气呼吸。嘴成“Ｏ”状，快速吸气 快速呼吸。每呼气腹部鼓出，数“一＂吸气，数“二” 呼气。 深呼吸技术：大脑重量占体重 2 ％～ 2.5 ％，但要消耗人体摄取氧气量的 25 ％～ 30 ％。 深呼吸帮助放松精神，恢复心情。 腹式呼吸的做法。坐椅上，双肩下垂， 放松肌肉，闭眼。用力深呼吸。掌握 12 秒节 奏，用 4 秒吸气，用 8 秒将气息缓缓吐出。 重复多次，以每分钟 5 次的速度连续 呼吸 3 分钟。可同时在心中想象愉快放松情境。 （ 2 ）肌肉渐进式放松法 “ 紧张—松弛循环论认为，使肌肉放松， 首先必须使之紧张，然后才能松弛。 心理学研究发现，情绪紧张伴随肌肉紧 张——眼睛疲劳，背和腰部疼痛。肌肉放松可使人 全身松弛、内心宁静。 使用肌肉渐进式放松时，先全身紧张， 尔后从头到脚依次放松，同时伴以想象。 （ 3 ）想象放松法 想象放松法即重复说自己编排的指令，如“我双臂发热”， 感觉到该指令描述的效果在身体出现。六个步骤是： ① 设想一个舒适的身体姿势，身体不要自己支撑； ② 松开紧身衣服，首饰； ③ 置身于安静环境中； ④ 当你发指令时，积极体察自己的感觉做好准备； ⑤ 发指令时做平稳的深呼吸动作； ⑥ 做完一段动作时，做恢复身体灵敏度的动作，并 以积极建议结束练习。例如“当我睁开眼睛时，我将会 感觉恢复疲劳后的清醒，将会感到神经松弛、舒适。” 想象中解压的心理暗示—— 1. 平躺在床上，尽量放松你的肌肉。 2. 闭上眼睛，把工作忘掉。 3. 想象一个熟悉地方，最好是以前一个你喜欢的园景。 4. 想象一个你曾经历过的令你高兴的情景。 5. 用你的想象将上面两情境联系到一起，让那个高兴的情 景发生在你喜欢的园景中。 6. 观察你想象中的园景，体验高兴的情境。 7. 然后进一步放开想象力。记住，你只是随着你的想象走。 8. 保持这种宁静状态， 10 分， 20 分， 30 分都可以。然 后让 自己回到躺着的地方，让想象的景物消失，睁开眼睛 回到 10 、呼吸技术减压法 呼吸法减压 —— 正确呼吸方法可抗精神压力。 不正确呼吸使血液不能净化，循环系统 废物过多，身体器官和组织缺乏营养；血中缺氧引 起焦虑、压抑、急躁、肌肉紧张和疲乏。 适当的呼吸习惯是心理和身体健康的基础。 呼吸训练方法能解除焦虑、压抑、急躁、 肌肉紧张和疲劳，也能用于防止屏息、过度换气、 短促呼吸和手脚冷。 放慢呼吸减压 放慢呼吸 5 分钟，每分钟用腹部做深呼吸 6 次，也就是说，用 5 秒钟吸气， 5 秒钟呼气 压力大时，呼吸既快又浅。几次深呼吸 就能挺起肩膀和放松肌肉。 “5 秒吸—— 5 秒呼”的呼吸节奏跟血压波动 的 10 秒自然循环相一致。同步使人平静下来，有 利于心血管系统的健康。 （ 1 ）提高呼吸意识的清晰度 方法：平躺垫子、毛毯或床垫上，两腿伸 直，两脚脚趾至向外侧，两臂伸直分开手掌向上， 眼镜微闭。把手平放在胸部，注意呼吸浅短还是深 长；然后把手轻放腹部，注意腹部随着呼吸而升降。 注意胸部的运动与腹部协调一致。用一分 钟练习胸腹运动的协调一致。用意念扫描身体的紧 张区，特别是喉、胸、腹部。 （ 2 ）叹气练习 人在白天有时会叹气或打呵欠，这 是氧气不足的征兆。叹气、打呵欠是机体补 充氧气的方式，也能减少紧张。 方法： 站立或坐着深深地叹一口气，让空 气从肺部跑出去。不要想到吸气，让空气自 然地进入。重复 8 ～ 12 次，体验一下松弛 感。 （ 3 ）自然式的呼吸练习 方法： 坐好或站直，用鼻子呼吸。吸气时，先将 空气吸入肺的下部，此时横膈膜将腹部推起；当下肋 和胸腔向上升起时，空气充满肺中部；进入肺上部。 全部吸气需时 2 秒，要有连续性。屏气几秒 钟。慢慢呼气，使腹部向内缩一下，并慢慢地向上提。 气完全呼出后，放松胸部和腹部。吸气之末可抬双肩 或锁骨，肺顶部充满新鲜空气。 11 、借宇宙之力舒压法 借用宇宙之力舒缓压力 —— 1 ．望云 天气蔚蓝看云端，好像望进无尽苍穹一样。 这种修身养性叫望云，望到宇宙尽头，突然感觉人 很渺小，宇宙充满奥秘。 这种修身养性，就把自己的压力慢慢放开。 2 ．穿海 对着海河湖泊望，望到水里面去，好像 望到水底一样。这会让你体会到很多人生的奥秘。 3 、拥抱大树 —— 拥抱大树可释放体内快 乐激素，令人精神爽朗。压力大 时找一棵一两百年或千年 树， 10 分钟后会感觉到树的生 命——刮风下雨，艳阳曝晒，你 会感觉树里有种气，好像慢慢渗 入你心里去。 道家修行时，说的日 月精华就是这个意思。 体内革命——保护自己增加抗压性 一种是修身养性，借用宇宙之力舒 缓压力，望云、穿海、抱树、照镜子等都是可 取方法。 另一种是体内革命，强健体魄，增 加抗压性，包括多吃鱼肉、浅斟红酒、常用橄 榄油、多喝鲜牛奶、少饮茶、少穿外套、师法 动物、随时活动休息、常蹲马步、倒着走、作 宇宙操等。 12 、五行音乐减压法 五行音乐疗法 五行音乐疗法——根据金、木、水、 火、土五种人群心理特点，配合商、角、羽、 徵、宫五种民族音乐调式与人体五脏关系来 选择曲目进行治疗。 将心理亚健康人群易出现的悲哀、 愤怒、绝望、暴躁、压抑等恶劣情绪，分别 归属于金、木、水、火、土五行。 体质不同，抗压方法也不同 火型人热情， 水型人内向， 土型人忠厚， 金型人大度， 木型人敏感。 13 、音乐治疗减压法 听到愉快乐曲，水的结 晶体呈现规整漂亮图案， 实验发现，水的结晶体可以感受感情—— 在听到愉快乐曲时，呈现规整漂亮图案， 听哀伤离别曲结晶体就散开，不凝结到一 起。 人身体每部分都有知觉。 人要学会和自己的身体相处，善待自己身 体每部分。 有的人生活在“天堂”，整天看到是满目疮痍； 有的人生活在“大地”，抬头看到是闪亮的星。 治疗系列音乐——减压音乐 古典音乐中的乐曲优美动人，其高音频乐声， 伴着和谐生动的旋律，为脑筋及身躯作治疗艺术。 1 、小夜曲 3 、天鹅 2 、圣母玛丽亚 5 、埃维拉马丁安 7 、乡村骑士 9 、慢柔板 11 、小步舞曲 4 、威尔斯船歌 6 、圆舞曲 8 、培尔 · 金特之晨景 10 、献给爱丽丝 12 、圣母的珠宝石 亚健康的音乐疗法 忧郁时：莫札特的《 b 小调第四十交响曲》、西贝柳 斯的《悲痛圆舞曲》； 急躁和渴望时：海顿的《皇家焰火音乐》、罗西尼的 《威廉 . 退尔》、鲍罗廷的《勒超人的舞蹈》； 催眠：莫札特的《催眠曲》、门德尔松的《仲夏夜之 梦》、德彪西的钢琴协奏曲《梦》； 希望明朗、轻快时：巴赫的《 A 大调意大利协奏 曲》、斯特劳斯的《蓝色的多瑙河》圆舞曲， 情绪极度恶劣时：《蓝色多瑙河》、《江南丝竹乐》 治疗失眠者：《春江花月夜》、《平沙落雁》、 《苏武牧羊》以及贝多芬的奏鸣曲、肖邦和施特劳 斯的圆舞曲、柴可夫斯基的《花之圆舞曲》、门德 尔松的《第四交响曲》、德彪西的《月光》、海顿 的《小夜曲》等。 运用音乐疗法治疗失眠，选择晚上睡前 2 ～ 3 小时 进行，也可每天听 2 ～ 3 次乐曲，每次治疗时间为 30 ～ 60 分钟 音乐疗法治疗失眠一般以一个月为一个疗程。听时 不宜只选一支曲目以免反感。另外，音量不过大， 以舒适为度，应掌握在 70 分贝以下。 心情抑郁：《光明行》、《喜洋洋》、《雨打芭蕉》、 《春天来了》、《步步高》、《喜相逢》，及莫札特 《第 40 交响曲（ b 小调）》、格什文的《蓝色幻想 曲》、李斯特的《匈牙利狂想曲》、门德尔松的第三 交响曲等。 焦虑者：《塞上曲》、韩德尔的组曲《焰火音乐》、 圣桑的《天鹅》等。 疲劳过度者：《假日的海滩》、《娇健的步伐》、 《锦上添花》等乐曲 消除疲劳：《一个梦》、《夏日圣地》、《抚摸》、 《蓝色的爱》、《小夜曲》、《圣母玛丽亚》、《天 鹅》、《圆舞曲》、《献给爱丽丝》、《小步舞曲》、 《圣母的珠宝石》等。 14 、营养调理减压法 对抗压力的营养调理—— “ 亚健康”是指人体介于健康与疾病之 间的边缘状态，又叫慢性疲劳综合症。 处于“第三状态”的亚健康者，长期工 作效率低下、容易疲惫、做事提不起精神；或者长 期心绪不宁、失眠、健忘；或者长期食欲不振、精 神萎靡、焦虑忧郁；或感到身体虚弱、心情沮丧、 人际关系恶化。 鲜美食物可改变心情 水：每天应喝足够水，不会因缺水 而精神不振。 香蕉：镁能化解紧张情绪排解烦躁保持平稳心态。 葡萄：缺乏维生素 C, 紧张、易怒、抑郁。多吃葡萄。 巧克力：富含碳水化合物的甜食一样具有镇定作用。 全麦面包：全麦面包能保证色氨酸能进入大脑，有 助人产生愉悦感觉。 。 牛肉：牛肉中铁元素能使人祛除疲劳、抑郁的感觉。 辣椒： “辣椒素”刺激神经末梢，产生热辣感觉，同 时大脑释放内啡肽，容易引起愉快感。 多吃各类酸，少吃盐 吃少于 14% 的高蛋白，少吃盐就能使压力 激素下降 30% 。补充新鲜谷物豆类，可减少压力。 营养饮食平衡压力 调查表明，在两周内，每天补充 1000 毫 克的维生素 C 、维生素 B6 和其他多种矿物质，可 帮助减少 55% 的压力。 要立即恢复体力驱除压力，请试试茶氨 酸。它能使色氨酸和多巴宁多产生 26% 。每天吸 取 200 毫克这两种物质，会感觉轻松许多。 饮食减少压力—— 食物方面，多吃性温味甘、有益心脾、补 气血、安心神的食物，如龙眼、蜂蜜等等；另外像 鲑鱼、白鲔鱼、黑鲔鱼、鲐鱼之类富含ＤＨＡ的食 物也可以有效减少压力。 工作间隙，来杯冰咖啡能舒缓心情。应酬 多，揣盒维生素片或鱼油丸随时补充。持之以恒， 形成习惯， 1 个月之后就能慢慢见到成效。 对承受压力者—— 维生素 C 具有平衡心理压力的作 用。 当人承受巨大心理压力，情绪欠佳， 身体会消耗比平时多 8 倍的维生素 C 。所以 要多摄取富含维生素 C 的食物，如清炒菜花、 甘蓝、菠菜、芝麻、水果等， 或服用适当维生素 C 片， 有助于消除精神障碍。 15 、保健按摩减压法 解压头皮按摩法 浴面 : 先将两手挫热 , 用两手的食、中、无名、小拇 四指或手掌左右擦动面颊部，由上而下 4 个八拍。 按揉颈项：用两手的中指按在风池穴，先按穴位 2 个 八拍，再以顺时针方向揉穴位 2 个八拍，再从风池穴 向下延颈椎擦至颈肩， 4 个八拍。 按揉太阳穴：以两手食指按在双太阳穴上，依顺时针 方向揉 4 个八拍。 按揉百会穴：用一手中指按揉百会穴，先按压 2 个八 拍，再顺时针揉 2 个八拍，重复一次，共 8 个八拍。 点击头项：用双手的食、中、无名、小指四指的 指端，有节奏地轻轻叩击头顶部，做 4 个八拍。 梳发与摩顶：先用双手的食、中、无名、小指四 指指端，从前额向后梳理，做 1 个八拍；用四指 指背，从耳前两鬓向头顶正中做梳理动作， 1 个 八拍；再用其中一手手掌心轻摩头顶部， 1 个八 拍；重复二次，共 9 个八拍。 对头皮的穴道按摩，可松解疏通头面及颈项经络， 促进头部血液循环，改善头部皮肤及头发营养， 使紧绷肌肉放松下来，进而减少压力、紧张和疲 劳，使生理性头皮屑得到改善。 16 、心理障碍运动法 心理障碍的运动疗法： 有针对性地进行体育锻炼，是克服心理障碍，培 养健全人格的有效心理训练方法。 1 ．孤独、怪癖 2 ．腼腆、胆怯 3 ．优柔寡断 4 ．急躁、易怒 5 ．缺乏信心 17 、足部药浴减压法 降压的足部药浴疗法 1 ．取夏枯草 30 克，钩藤、菊花各 20 克， 桑叶 15 克，煎水浴足，每日 1 ～ 2 次，每 次 10 ～ 15 分钟。 2 ．取钩藤 20 克，煎碎，布包冰片少许， 于每日晨起和晚睡前放入木盆内，加热水浴 脚。每次 30~45 分钟， 10 日为一疗程。 舒关节的足部药浴疗法 1 ．取透骨草、寻骨风、老鹳草各 30 克， 黄蒿 20 克，乳香、没药、桃仁、独活各 10 克，水煎趁热洗足，每日 2 次，用于 下肢关节炎。 2 ．取鸡毛熬水，趁热洗足，使药液淹没 下肢关节，治下肢关节炎。 18 、自我催眠减压法 自律训练法的基本特征 借助意识领域向潜意识方向移动的功能， 扩展心理的活动范围，达到观察自己的性格和欲望 的状态，使之清晰洞察自我，有效地调节自我。 遵循一定顺序的自我暗示，可松弛全身 肌肉紧张。促进身体各部分血液运行，以此来调整 和控制心脏、呼吸和腹部的活动。凭借自我暗示引 导心理趋向，调节体内各种机能。 ， 自我催眠 所谓自我催眠，即指自己诱导自 己进入催眠状态，利用“肯定暗示”促使潜 意识活动，从而达到治愈疾病、调节身心的 目的。 自我催眠方法有多种，介绍效果最好、 应用最广的方法－自律训练法 自律训练法程序包括若干步骤 安静感。 重感练习。 练习过程： 教学交流到此结束。谢谢！ 凛子心理工作室 www.linzichina.com
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专用心理测试题（含答案）
专用心理测试题 本心理测试是由中国现代心理研究所以著名的美国兰德公司（战略研究所）拟制的一套经 典心理测试题为蓝本，根据中国人心理特点加以适当改造后形成的心理测试题，目前已被 一些著名大公司，如联想、长虹、海尔等公司作为对员工心理测试的重要辅助试卷，据说效 果很好。现在已经有人建议将来作为对公务员的必选辅助心理测试推广使用。快来测试一下， 很准的哦。 注意：每题只能选择一个答案，应为你第一印象的答案，把相应答案的分值加在一起 即为你的得分。 1、你更喜欢吃那种水果？ A、草莓 2 分 B、苹果 3 分 C 、西瓜 5 分 D、菠萝 10 分 E、橘子 15 分 2、你平时休闲经常去的地方 A、郊外 2 分 B、电影院 3 分 C、公园 5 分 D、商场 10 分 E、酒吧 15 分 F、练歌房 20 分 3、你认为容易吸引你的人是？ A、有才气的人 2 分 B、依赖你的人 3 分 C、优雅的人 5 分 D、善良的人 10 分 E、性情豪 放的人 15 分 4、如果你可以成为一种动物，你希望自己是哪种？ A、猫 2 分 B、马 3 分 C、大象 5 分 D、猴子 10 分 E、狗 15 分 F、狮子 20 分 5、天气很热，你更愿意选择什么方式解暑？ A、游泳 5 分 B、喝冷饮 10 分 C、开空调 15 分 6、如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活，你能容忍哪一个？ A、蛇 2 分 B、猪 5 分 C、老鼠 10 分 D、苍蝇 15 分 7、你喜欢看哪类电影、电视剧？ A、悬疑推理类 2 分 B、童话神话类 3 分 C、自然科学类 5 分 D、伦理道德类 10 分 E、战 争枪战类 15 分 《人力资源方案大全》，涵盖 44 行业，7000 多份方案，全套只需 288 元，全国货到付款，联系 QQ： 578397097 8、以下哪个是你身边必带的物品？ A、打火机 2 分 B、口红 2 分 C、记事本 3 分 D、纸巾 5 分 E、手机 10 分 9、你出行时喜欢坐什么交通工具？ A、火车 2 分 B、自行车 3 分 C、汽车 5 分 D、飞机 10 分 E、步行 15 分 10、以下颜色你更喜欢哪种？ A、紫 2 分 B、黑 3 分 C、蓝 5 分 D、白 8 分 E、黄 12 分 F、红 15 分 11、下列运动中挑选一个你最喜欢的（不一定擅长）？ A、瑜珈 2 分 B、自行车 3 分 C、乒乓球 5 分 D、拳击 8 分 E、足球 10 F、蹦极 15 分 12、如果你拥有一座别墅，你认为它应当建立在哪里？ A、湖边 2 分 B、草原 3 分 C、海边 5 分 D、森林 10 分 E、城中区 15 分 13、你更喜欢以下哪种天气现象？ A、雪 2 分 B、风 3 分 C、雨 5 分 D、雾 10 分 E、雷电 15 分 14、你希望自己的窗口在一座 30 层大楼的第几层？ A、七层 2 分 B、一层 3 分 C、二十三层 5 分 D、十八层 10 分 E、三十层 15 分 15、你认为自己更喜欢在以下哪一个城市中生活？ A、 丽江 1 分 B、拉萨 3 分 C、昆明 5 分 D、西安 8 分 E、杭州 10 分 F、北京 15 分 180 分以上：意志力强，头脑冷静，有较强的领导欲，事业心强，不达目的不 罢休。外表和善，内心自傲，对有利自己的人际关系比较看重，有时显得性格急 躁，咄咄逼人，得理不饶人，不利于自己时顽强抗争，不轻易认输。思维理性， 对爱情和婚姻的看法很现实，对金钱的欲望一般。 《人力资源方案大全》，涵盖 44 行业，7000 多份方案，全套只需 288 元，全国货到付款，联系 QQ： 578397097 140 分至 179 分：聪明，性格活泼，人缘好，善于交朋友，心机较深。事业心 强，渴望成功。思维较理性，崇尚爱情，但当爱情与婚姻发生冲突时会选择有利 于自己的婚姻。金钱欲望强烈。 100 分至 139 分：爱幻想，思维较感性，以是否与自己投缘为标准来选择朋 友。性格显得较孤傲，有时较急躁，有时优柔寡断。事业心较强，喜欢有创造性 的工作，不喜欢按常规办事。性格倔强，语言犀利，不善于妥协。崇尚浪漫的爱 情，但想法往往不切实际，金钱欲望一般。 70 分至 99 分：好奇心强，喜欢冒险，人缘较好。事业心一般，对待工作，随 遇而安，善于妥协。善于发现有趣的事情，但耐心较差，敢于冒险，但有时较胆 小。渴望浪漫的爱情，但对婚姻要求比较现实。不善理财。 40 分至 69 分：性情温良，重友谊，性格踏实稳重，但有时也比较狡黠。事业 心一般，对本职工作能认真对待，但对自己的专业以外的事物没有太大的兴趣， 喜欢有规律的工作和生活，不喜欢冒险，家庭观念强，比较善于理财。 40 分以下：散漫爱玩、富于幻想。聪明机灵、待人热情、爱交朋友，但对朋友没 有严格的选择标准。事业心较差，更善于享受生活，意志力和耐心较差，我行我 素。有较好的异性缘，但对爱情不够坚持认真，容易妥协。没有财产观念。 《人力资源方案大全》，涵盖 44 行业，7000 多份方案，全套只需 288 元，全国货到付款，联系 QQ： 578397097
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第一节 招聘心理测试 姓名_____________ 应聘职务:___________________ 测试日期:2010 年 月 日 招聘心理测试 评分标准 题 号 测试内容 1 以下颜色你更喜欢哪种？ A.紫 B.黑 C.蓝 D.黄 2 你认为容易吸引你的人是? A.才气的人 B.依赖你的人 C.优雅的人 D.善良的人 E.性情豪放的人 3 你更喜欢以下哪种天气现象？ A.雪 B.风 C.雨 D.雾 E.雷电 4 你喜欢看哪类电影、电视剧？ A.悬疑推理类 B.童话神话类 C.自然科学类 D.伦理道德类 E.战争枪战类 5 你出行时喜欢坐什么交通工具？ A.火车 B.自行车 C.汽车 D.飞机 E.步行 6 你认为自己更喜欢在以下哪一个城市中生活? A.拉萨 B.昆明 C.西安 D.杭州 E.北京 7 下列运动中挑选一个你最喜欢的(不一定擅长) A.瑜珈 B.自行车 C.乒乓球 D.拳击 E.足球 8 如果你可以成为一种动物,你希望自己是哪种? A.猫 B.马 C.大象 D.猴子 E.狮子 9 你平时休闲经常去的地方是哪里? A.郊外 B.电影院 C.公园 D.商场 10 以下哪个是你身边必带的物品? A.打火机 B.口红 C.记事本 D.纸巾 11 天气很热,你更愿意选择什么方式解暑? A.游泳 B.喝冷饮 C.开空调 D.开风扇 12 如果你拥有一座别墅,你认为它应当建立在哪里? A.湖边 B.草原 C.海边 D.森林 E.城中区 13 如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫一起生活,你 能容忍哪一个? A.蛇 B.猪 C.老鼠 D.苍蝇 14 你希望自己的窗口在一座 30 层大楼的第几层? A.七层 B.一层 C.二十三层 D.十八层 E.三十 层 E.红 E.酒吧 E.手机 A B C D E 1 分 3 分 5 分 10 分 15 分 15 你更喜欢吃啊种水果? A.草莓 B.苹果 C.西瓜 测 试 结 果 说 明 50 分以下者 散漫,爱玩,富于幻想；聪明机灵，待人热情，爱交朋友，但对朋友没有严格的选 择标准；事业心较差，更善于享受生活，意志力和耐心较差。 50-70 分者 性情温良，重友谊，性格踏实稳重，但有时也比较狡黠；事业心一般，对本职工 作能认真对待，但对自己专业以外事物没有太大兴趣，喜欢有规律的工作和生活。 71-100 分者 好奇心强，喜欢冒险，人缘较好；事业心一般，对待工作随遇而安，善于妥协； 善于发现有趣的事情，但耐心较差，敢于冒险，但有时较胆小。 101-140 分者 这类人属于爱幻想，思维较感性，事业心较强，喜欢有创造性的工作，不喜欢按 常规办事；性格显得较孤傲，有时较急躁，有时优柔寡断；性格倔犟，言语犀利，不 善于妥协。 141-180 分者 聪明，性格活泼，人缘好，善于交朋友，心机较深；事业心强，渴望成功。 180 分以上者 意志力强，头脑冷静，有较强的领导意识，事业心强，不达目的不罢休；外表和 善，内心自傲，对有利于自己的人际关系比较看重，有时显得性格急躁，咄咄逼人。 备 注 在评分标准相应栏下打上“” D.菠萝 E.橘子
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心理测试题
招聘笔试题 测试者： 日期： 一、心理测试题（单选题）：（请如实填选答案，时间 15 分钟。） 1.1 不管在繁华的市区还是在安静的市郊工作或生活，你只能买一种脚踏车，你会购买的应该是 哪款：（ ） A．轻便脚踏车 B.变速越野车 C.电动脚踏车 1.2 当聚精会神地注视上图 30 秒，你会发现：（ ） A 齿轮是静止的 B 齿轮是运动的，速度非常慢。 C 齿轮是运动的，速度较慢。D 齿轮是运动的， 速度不快。 E 齿轮是运动的，速度较快。 2.你什么时候感觉最好：（ ） A 早晨 B 下午及傍晚 C 夜里 3.你平常走路时是：（ ） A 大步地快走 B 小步地快走 C 不快，仰着头面对着世界 D 不快，低着头 E 很慢 4.和别人说话时，你常常会 ：（ ） A 手臂交叠站着 B 双手紧握着 C 一只手或两手放在臀部 D 碰着或推着与你说话的人 的耳朵、摸着你的下巴或用手整理头发 5.坐着休息时，你的脚经常是：（ ） A 两膝盖并拢 B 两腿交叉 C 两腿伸直 6.碰到你感到发笑的事时，你一般反应是：（ ） D 一腿蜷在身下 E 玩着你 A 一个欣赏的大笑 B 笑着，但不大声 C 轻声地咯咯地笑 D 羞怯的微笑 7.当你去参加一个晚宴或社交场合时，你会：（ ） A 很大声地入场以引起注意 B 安静地入场，找你认识的人 C 非常安静地入场，尽量 保持不被注意 8.当你非常专心工作时，有人突然打断你，你会：（ ） A 欢迎他 B 感到非常恼怒 C 在 A 和 B 之间 9.下列颜色中，你最喜欢哪一种颜色：（ ） A 红或橘色 B 黑色 C 黄色或浅蓝色 D 绿色 E 深蓝色或紫色 F 白色 G 棕色或灰色 10.临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是：（ ） A 仰躺，伸直 B 俯躺，伸直 D 头睡在一手臂上 C 侧躺，微蜷 E 被子盖过头 11.你经常梦到自己在：（ ） A 落下 B 打架或挣扎 C 找东西或人 D 飞或漂浮 是愉快的 二、心理测试图 仔细观察下图，她是在顺时针旋转还是在逆时针旋转？ 她是在 三、逻辑判断题（单项选择题） E 你平常不做梦 F 你的梦都 1. S 市持有驾驶证的人员数量较五年前增加了数十万，但交通死亡事故却较五年前有明显的减少。 由此可以得出结论：目前 S 市驾驶员的驾驶技术熟练程度较五年前有明显的提高。以下各项如果为 真，都能削弱上述论证，除了：（ ） A：交通事故的主要原因是驾驶员违反交通规则。 B、目前 S 市的交通管理力度较五年前有明显加 强。 C、S 市加强对驾校的管理，提高了对新驾驶员的培训标准。 D、由于油价上涨，许多车主改乘 公交车或地铁上下班。 E、S 市目前的道路状况及安全设施较五年前有明显改善。 2、针对威胁人类健康的甲型 H1N1 流感，研究人员研制出了相应的疫苗。尽管这些疫苗是有效的， 但某大学研究人员发现，阿司匹林、羟苯基乙酰胺等抑制某些酶的药物会影响疫苗的效果。一位研 究人员指出：“如果你使用了阿司匹林或者对乙酰氨基酚，那么你注射疫苗后就必然不会产生良 好的抗体反应。”如果小张注射疫苗后产生了良好的抗体反应，那么根据上述研究结果可以得出 以下哪项结论？（ ） A、小张服用了阿司匹林，但没有服用对乙酰氨基酚。B、小张没有服用阿司匹林，但感染了 H1N1 流 感病毒。C、小张服用了阿司匹林，但没有感染 H1N1 流感病毒。D、小张没有服用阿司匹林，也没有 服用对酰氨基酚。 3、小林因未戴泳帽被拒绝进入深水池。小林出示深水合格证，说根据规定我可以进入深水池。游泳 池的规定是：未戴泳帽者拒绝进入游泳池；只有持有深水合格证，才能进入深水池。小林最可能 把游泳池的规定理解为：（ ） A、除非持有深水合格证，否则不能进入深水池。B、只有持有深水合格证的人，才不需要戴泳帽。C、 如果持有深水合格证，就能进入深水池。D、准许进入游泳池的，不一定准许进入深水池。 E、有了深水合格证，就不需要戴泳帽。 （下面由人资部填写） 测评结论： 答案及分析 一、心理测试题 1. 1 题 A 压力承受能力 50%，B 压力承受能力 80%，C 压力承受能力 20%. 1.2 题 A 压力承受能力 20%，B 压力承受能力 100%，C 压力承受能力 80%，D 压力承受能力 60%，E 压力承受能力 40% 2. A：2 分 B：4 分 C：6 分 3. A：6 分 B：4 分 C：2 分 D：7 分 E：1 分 4. A：4 分 B：2 分 C：5 分 D：7 分 E：6 分 5. A：4 分 B：6 分 C：2 分 D：1 分 6. A：6 分 B：4 分 C：3 分 D：5 分 7. A：6 分 B：4 分 C：2 分 8. A：6 分 B：2 分 C：4 分 9. A：6 分 B：7 分 C：5 分 D：4 分 E：3 分 F：2 分 G：1 分 10. A：7 分 B：6 分 C：4 分 D：2 分 E：1 分 11. A：4 分 B：2 分 C：3 分 D：5 分 E：6 分 F：1 分 2-11 题得分小于 21 分：性格比较内向 是一个害羞的、神经质的、优柔寡断的人，需要别人为自己做决定、不想与任何事或 任何人有关。 2-11 题得分在 21 分 30 分：缺乏自信心 是一个谨慎的、十分小心的人，一个缓慢而稳定辛勤工作的人。会从各个角度仔细地 检查一切之后仍经常决定不做。 2-11 题得分在 31 分到 40 分：自我保护者 是一个明智、谨慎、注重实效的人。不会很快、很容易和别人成为朋友，但是对朋友非 常忠诚。 2-11 题得分在 41 分到 50 分：性格中庸 是一个有活力的、讲究实际的、而有趣的人；能吸引大家的注意力，是一个讲究平衡 的人。 2-11 题得分 51 分到 60 分：具有创新精神 易冲动，是一个做决定会很快的人，虽然决定不总是对的，但仍会得到别人的信任。 2-11 题得分在 60 分以上：高傲的孤独者 是个自负的、自我中心的人、支配欲比较强。别人可能钦佩你，希望能多像你一点， 但不会永远相信你，会经常是群众注意力的焦点，但是你是一个足够平衡的人。 二、 1.A 心态像小孩，没有心理承压能力。 B 心理承压能力非常强 C 心理承压能力较 强 D 心理承压能力不强 E 心理承压能力较弱 2. 看到是顺时针转，表明以右半脑思考为主，在感知和想像力比较强，把握全局 的能力更强一些，有创造性思维和决策能力（适合管理类岗位）。 看到是逆时针转，表明你以左半脑思考为主，处理事情比较有逻辑、条理。有社 交能力，善于判断，善于统计，方向感强（适合技术类岗位）。 三、 选对 3 题 逻辑能力强 选对 2 题 逻辑能力较强 选对 1 题 逻辑能力一般
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心理素质及能力测试题库
心理素质测试题 1．你骑车闯红灯，被警察叫住；后者知道你急着要赶路，却故意拖延时间，这时你—— — a．急得满头大汗，不知怎么办才好 b．十分友好地、平静地向警察道歉 c．听之任之，不作任何解释 2．在朋友的婚礼上，你未料到会被邀请发言，在毫无准备的情况下，你——— a．双手发抖，结结巴巴说不出话来 b．感到很荣幸，简短地讲几句 c．很平淡地谢绝了 3．你在餐馆刚用过餐，服务员来结账，你忽然发现身上带的钱不够，此刻，你会——— a．感到很窘迫，脸发红 b．自嘲一下，马上对服务员实话实说 c．在身上东摸西摸，拖延时间 4．假如你乘坐公共汽车时忘了买票，被人查到，你的反应是——— a．尴尬，出冷汗 b．冷静，不慌不忙，接受处理 c．强作微笑 5．你独自一人被关在电梯内出不来，你会——— a．脸色发白，恐慌不安 b．想方设法自己出去 c．耐心地等待救援 6．有人像老朋友似的向你打招呼，但你一点也记不起他(她)是谁，此时你——— a．装作没听见似的不答理 b．直率地承认自己记不起来了 c．朝他(她)瞪瞪眼，一言不发 7．你从超市里走出来，忽然意识到你拿着忘记付款的商品，此时一个很像保安人员的人 朝你走过来，你会怎么办? a．心怦怦跳，惊慌不措 b．诚实、友好地主动向他解释 c．迅速回转身去补付款 8．假设你从国外回来，行李中携带了超过规定的烟酒数量，海关官员要求你打开提箱检 查，这时你会——— a．感到害怕，两手发抖 b．泰然自若，听凭检查 c．与海关官员争辩，拒绝检查 心理素质测试题答案：选 a 得 0 分，选 b 得 5 分，选 c 得 2 分 1.(0~25 分)你承受压力的心理素质比较差，很容易失去心理平衡，变得窘促不安，甚至 惊 慌失措。 2.(25 分~32 分)你的心理素质比较强，性情还算比较稳定，遇事一般不会十分惊慌，但 有 时往往采取消极应付的态度。 3.(32~40 分)你的心理素质很好，几乎没有令你感到尴尬的事，尽管偶尔会失去控制，但 惫自来说，你的应变能力很强，是一个能经常保持镇静，从容不迫的人。 进取心的测试 你会如何转告坏消息 题目：上司让你将某件事情转告给同事，但却是一件坏消息，你会怎么办呢？ 1.直截了当的说 2.尽量委婉的说 3.还是先保持沉默吧 答案分析： 1. 选“直截了当的说” 你具有较强的进取心，然而工作上容易粗枝大叶。 你目标明确，对于想做的事情会尽心尽力的去做。你有很强的策划能力组织能力以及挑战 精神，你很会推销自己，善于表达自己的观点，并使上司和同事接受你的观点。同时，因为你 有较强的进取心，所以能够很快的投入到工作中去，在紧张的工作中发挥你的才干。另一方面， 你不注重细节末节，总是把工作做得粗枝大叶。成果固然重要，但工作的过程也应该引起重视， 即便是多花点时间，也应该精益求精。 2. 选“尽量委婉的说” 你具有较强的合作精神，但是缺乏决断力。 你做事情习惯迎合别人的意见，很会体贴人，明白别人对自己的期望。对于不知的任务， 你会按部就班的去做。如果一项工作需要足够的努力和毅力，或者需要严格规章办事，你就会 如鱼得水。另外，你具有良好的沟通能力，能够在团队中发挥自己的才干。但是，如果是一项需 要自己放手去做，并且作出判断的工作，你就会优柔寡断。因此，你需要培养自己的决断能力。 3. 选“还是先保持沉默吧 ” 你做事很专心，但缺乏进取心。 你不太喜欢在他人面前张扬自我，或许你觉得自己跟他人之间有一道无形的墙。这样的你， 耐得住寂寞，即使是自己一个人工作，也不会觉得痛苦，你会长时间专注于某件事情，那些神 秘细致的研究活动以及对独创能力要求高的工作，能够发挥你的才干。但是你不太喜欢采取主 动，不能很快的投入到一项工作中去，甚至会花费相当长的时间。因此，你需要培养自己的行 动能力。 测测你的包容力如何？ 有包容力的人能接受不一样的意见（见解、道德观、习惯、肤色、年龄、生活方式等）。人往往 以自我为中心，所以很难接受其他不同的看法。但实际上规范和社会生活规则都是相对的。当初 许多颇具价值的准则，今天看来已经毫无意义。因此，任何规则都不应成为接受他人的阻碍。 包容力和自信心有密不可分的关系。自私又对自己没有信心的人，一遇到和自己意见 分歧的人，就有威胁感，所以失去包容心。 下面的问题可以测查你是否具有包容心。 1．你对那些同你观点不同的刊物： A、从来不看；B、如果碰到的话也可看看；C、看，而且还有特别的兴趣。 2．你最赞成下列哪种说法？ A、如果对犯罪行为惩办得更严厉一些，犯罪行为就会减少；B、社会的状况好一些， 相应的犯罪就会少一些；C、我认为了解犯罪者的心理最重要。 3．你会允许自己的子女同外国人结婚吗？ A、会的；B、不会；C、未经仔细考虑某些具体问题之前，是不会的。 4．当你的朋友做出你极不赞成的事时： A、你会跟他来往；B、你会把你的感受告诉他，但仍然和他保持友谊；C、你会告诫自 己此事与自己无关，同他的关系依然。 5．你多数朋友在性格上， A、都和你很相像；B、与你不同，并且他们之间也彼此不同；C、与你大体相同。 6．如果在朋友聚会时，自己的言论被某人强烈抨击，你会： A、感到很愤怒，与他争执；B、觉得他也不无道理；C、不把这事放在心上，设法转移 话题。 7．在外面玩的孩子害你不能集中精力工作时， A、你会因孩子们玩得快乐而高兴；B、你对他们发脾气；C 你会感到心烦。 8．有些上岁数的人喜欢大惊小怪或瞎操心，你对此的反应是： A、耐心地听；B、心烦；C、不一定。 参考答案 1、A4、B2、C0；2、A4、B2、C0；3、A0、B4、C2；4、A4、B0、C0；5、A4、B0、C2； 6、A4、B0、C2；7、A0、B4、C2；8、A0、B4、 C2。 解释： 8 分以下：你是一位很有包容力的人，有能够充分考虑到别人的情况与立场，理解他 们的困难。你不在乎别人的意见和自己不同，能够容忍偏激和善变的意见。对别人来说，你是受 欢迎的，会成为所有人的好朋友。 9—24 分：你具备一定的包容力，基本上能理解和自己想法不同的意见，可以接受新 潮流、新思想。但当这些思想与你的信条矛盾时，你还会对其持怀疑态度。你需要注意的是不要 过分坚持自己的原则，原则都有一定的适用条件。需要仔细分析再做决定。 25 分以上：你缺乏包容力，排斥和自己不同的意见，希望所有人和自己的想法一致。 在别人的眼里，你可能是一个专横霸道、固执己见的人。如果你能试着关心别人的感觉，倾听他 们的意见，你会发现同人的交往会容易得多。 能力测试 (一)创造力测验 对于一个高层次的人才，我们常要求其具有革新精神；同样对于某些技术型人才，我 们也要求其具有创新精神。创造力对于今天这个瞬息万变的世界来说是最为重要的。因此，心理 学家早在 20 世纪 50 年代就对创造力进行了系统的科学的研究，并编制了一系列的测验来测试 创造力。以下是一组创造力测验。 1.请你把你所记得的树的名字写下来。 2.这张图可以代表哪些东西? 3.请你随便想一个字或念头，然后把你紧跟着联想到的东西写下来，接着再把那东西 使你联想到的第二个东西写下来，以此类推，你可以充分发挥你的想像力，注意联想，至于这 些联想是否有意义无关紧要。 4.尽你的想像力，把你所想到的白色柔软而且能吃的东西的名称写出来。 5.你能想像出一张褐色的纸有多少用途吗? 6.请你尽可能多地写出带有“火”字旁的字。 分析： 1.你所能想到的答案每个算 1 分。0～7 分创造力低；15 分创造力中等；15 分以上则 表明你的创造力很高。 2.你所能想到的答案一个算 1 分。0～5 分表明你的创造力低；6～10 分创造力中等； 10 分以上则表明你的创造力很高。 3.你所能想到的东西，每个给 1 分，两分钟之内你能想出多少个就得多少分。如果你 的得分低于 10 分，就表明创造力低；11～20 分创造力中等；超过 20 分则表明你能力很高。 4.每个答案算 1 分。0～5 分表示创造力低；6～10 分中等；而 10 分以上则表明你的 创造力很高。 5.每个答案算 1 分。评分要计时，必须想想你有多快的反应，以便评估你答案的创造 性。包东西是一种反应；可如果你想到了用那张褐色的纸包多种东西，就应想到你除了用它来 包东西外，还可以有别的用途(如用来做成窗)，后者显得更富有创造性。每种完全不同的用途可 以多 2 分。0～5 分表明创造力低；6～10 分创造力中等；10 以上则表明创造力高。 6.每个答案算 1 分。0～5 分表明你的创造力低；6～10 分创造力中等；10 分以上表 明你的创造力高。 如果你在这六个测验题中的平均得分是 20～40 分，这一个较好的中等分数；40～60 分表明你的创造力较高；70～80 分则表明你的创造力特别高。 (二)适应能力测验 请在下列各题所列备选答案中选择最符合你的一项。 1.遇到难题时，你 (1)毫不犹豫地向有关专家征求意见 (2)经常向熟人请教 (3)很少麻烦别人 2.当你选择衣服时，你 (1)总是固定在一种款式上 (2)跟随新潮流，希望合适自己 (3)在选定以前，先听取陪同的朋友或售货员的意见 3.假如你的朋友突然带来一个你最不喜欢的人到你家里，你会： (1)表示惊奇 (2)把你的感觉完全隐藏着 (3)暂时忍耐，以后再把实情告诉你朋友 4.你骑车去一个较远的地方参加社交活动，中途找不到路标，你 (1)赶快查自带的地图 (2)大声埋怨，不知何时才能到达目的地 (3)耐心等待过路车或有人走过时，问个清楚 5.对自己的某次失败，你 (1)只要别人有兴趣随时都会告诉他 (2)只在谈话时顺便说出来 (3)决不说，怕会被别人抓住弱点，对自己不利 6.当你知道将要有不愉快的事时，你会 (1)自己进入紧张状态 (2)相信事实并不会如预料的厉害 (3)感觉完全有办法应付 7.每次参加正式的考试或竞争，你 (1)常常比平时的成绩更好些 (2)常常不如平时的成绩 (3)和平时的成绩差不多 8.和别人争吵起来时，你 (1)能有力地反驳对方 (2)常常语无伦次，最后才想起如何反驳对方，可是已经晚了 (3)能反驳，但无多大力量 9.在嘈杂、混乱的环境里，你 (1)总觉很烦，不能静下心来读书 (2)仍能集中精力学习，但效率降低了 (3)不受影响，照常学习 10.必须在大庭广众面前讲话时，你 (1)因怯场，便不知所措或说话结结巴巴 (2)感觉虽然难，但还是想方设法完成 (3)侃侃而谈 11.碰到阻力或困难时，你 (1)经常改变既定的主意 (2)不改变既定的主意 (3)越有干劲 12.受到别人的批评，你 (1)想找机会反过来批评他 (2)想查明受批评的原因 (3)想直接听一下批评的理由 13.当情况紧迫时，你 (1)仍能注意到该注意的细节 (2)就粗心大意，丢三落四 (3)就慌慌张张 14.参加各种比赛时，赛场越激烈，群众越加油， (1)你的成绩越好 (2)你的成绩越上不去 (3)你的成绩不受影响 15.对团体或社会性的集会，你 (1)总是想领导讨论 (2)只有在知道讨论的题目时才参加 (3)讨厌在集会上说话，所以不参加 16.你符合下面哪一种情况 (1)不安于现状，总想改变点什么 (2)凡事只求“规范”，不办破格的事 (3)礼貌要讲，但事也要办 17.你同意下列哪一种观点 (1)为了深入地了解自己的国家，学习外国的东西是件好事 (2)外国的事与我们没有任何关系 (3)学习外国的东西比学习本国的东西更有兴趣 18.假如自己被登报时，你 (1)有点自豪，但不以为然 (2)很高兴，想让朋友也看看 (3)完全不感兴趣 19.为了给人留下好印象，你 (1)想方设法，并花一定时间考虑计划 (2)不特意去做，但有机会就利用 (3)根本不想在别人面前做这种事 20.你赞成下面哪一种说法 (1)只要是正确的，就坚持，不怕打击，敢于孤立 (2)在矛盾方面让一让，就过去了 (3)尽量求和平，把批评和斗争降到不得已的程度 说明：态度越积极，就表明你的适应能力越强。表明最积极的选项为 3 分，次积极的 选项为 2 分，不积极的选项为 1 分。如果你的得分为 40～60 分，就表明你的适应能力很不错； 得分为 20～40 分，就说明你的适应能力尚可；得分为 20 分以下，则说明你的适应能力还需 要大力加强。 (三)管理能力测验 管理能力是每一个公务员必备的重要能力，要在工作中不断地培养、积累自己的组织 管理能力。下面的测试题，请你根据自己的实际情况回答。你回答的“是”越多，就表明你的管 理能力越强。 1.有经常记录自己行动的习惯。 (1)是(2)否 2.经常出于效率上的考虑而更改计划。 (1)是(2)否 3.能经常收集他人的各种反映。 (1)是(2)否 4.实现目标是解决问题的继续。 (1)是(2)否 5.能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍。 (1)是(2)否 6.事务上的联系、指示常常是一丝不苟。 (1)是(2)否 7.习惯于行动之前制定计划。 (1)是(2)否 8.能严格制约自己的行动。 (1)是(2)否 9.无论何时何地，都能有目的地行动。 (1)是(2)否 10.临睡前思考筹划明天要做的事情。 (1)是(2)否 (四)领导能力测验 做一下这个小测试，看看你更适合发号施令还是接受命令。 1.一个客户来到办公室又踢又嚷，想把每个人的头发揪下来。你怎么办? (1)你想是否该打电话给精神病院或公安局。最后，你情愿让其他人来提出解决方法。 你可不想因为别的事出了岔子而引火上身。 (2)你判断出该由谁来应付这情况。如果别人都不在，你会镇静地走向那个可能精神错 乱的客户。总得有人出面，不是吗? 2.团队工作需即时确定一个召集人。目前的问题是：“那么，谁将代表你们团队呢?” ——有人这样问。此时会出现的情况最 可能是： (1)你的同级别的同事们纷纷推举你来领导这个小组，你取得了压倒性的胜利。 (2)你马上将食指指向离你最近的人。最好是他或她，反正不要是我，对吗? 3.某大学职业顾问与你的上司接洽，需要请你单位某人作为嘉宾发言人，前往他们的 职业讲坛介绍你们的行业。你…… (1)立刻将手举得比房间里任何人都高。 (2)顷刻间将自己藏于桌子后。你的事情已经够多了。你肯定你的上司不会介意让别人 去做这种事情。 4.上司忽然决定将一个 VIP 项目委派给你，你将做的第一件事情是： (1)马上要求一套规章，然后排除万难竭尽全力地按章行事。 (2)你向上司问一个最后期限，请他做一些必要的说明，然后列出一系列自己该做的 事情。 5.当你在办公室的用餐区用餐时，发现你的两位同事正吵得面红耳赤。你…… (1)事不关己，高高挂起。 (2)找机会与他们谈一谈。 6.每天当你决定穿什么去上班时，你…… (1)用最新潮的服饰将自己打扮得最时尚。 (2)穿得像你的上司。 7.对于你，一个典型的工作日这样度过…… (1)对你的工作日如何安排有个大致的概念。你有一个工作清单，一系列的目标，计划 到每天、每月、每年。 (2)你到办公室，差不多刚好准时。你冲到自己桌前，处理目前看起来最紧急或最重要 的事情。 8.无论你如何卖命地工作，但 (1)你永远落在计划之后。你经常到了最后期限还未完成工作，不断要求延长期限。 (2)似乎永远觉得不够你干的。 9.在会议中，你常常…… (1)提问，做报告或提出建议。 (2)心不在焉。 10.当你接电话、做报告、回电子邮件及准备别的商务文件时，你…… (1)使它尽可能清晰明了、准确无误，并检查语法和礼仪是否规范。 (2)尽量使它像对话似的自然。你与人讲话和通信时随心所欲。 计算得分： 1.a—5 b—0 2.a—0 b—5 3.a—0 b—5 4.a—5 b—0 5.a—5 b—0 6.a—5 b—0 7.a—0 b—5 8.a—5 b—0 9.a—0 b—5 10.a—0 b—5 分析： 0～15 分你天生是块做领导的料。你的 LQ(Leadership Quotient 领导商数)在职场里 高高在上。你看起来是领导，感觉是领导，而且做着领导的事。你周围的人们也很清楚这一点。 20～35 分你有领导的素质，但你崇尚在安全的范围内挥舞你的长袖。你能应付责任、 你能做决策，但你不想天天做这些事。既然你已身在半途，你可能愿意作为某些项目的牵头人， 但你必须确保该项目能让你有选择让贤的权力。 40～50 分你向往稳定的生活，而非有风有险。因此你更喜欢听从命令而不是发布命令。 你可充分发挥你的能力，在同事的权力斗争中充当和事佬。你是那个将你单位带向成功的部队 中的一员 (五)沟通能力测验 沟通交流能力无论在生活中还是工作中都十分重要。在生活中，它能帮助我们与他人 交流信息，建立友谊，促进合作；在工作中，它能保障各项工作的顺利执行。一个善于与别人 交流的管理者，可以让自己的设想被部下所理解与接受，因此能保证命令的可靠执行，也可以 得到部下的充分信任，让部门中充满团结协作的气氛。高超的沟通能力，是管理者事业成功的 基础和保障。 请阅读下面的题目，并根据自己的实际情况回答“是”与“否”。 1.我尽量少下达书面指示，多与部下直接交流。 2.我会定期与每位部下谈话，讨论其工作进展情况。 3.我每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见，让大 家畅所欲言。 4.我经常召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题。 5.当单位内出现人事、政策和工作流程的重大调整时，我会及时召集部下开会，解释 调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。 6.我经常鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。 7.我经常召集“群英会”，请员工为单位经营出谋划策。 8.我喜欢在总经理办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作和支 持。 9.我在与人谈话时喜欢掌握话题的主动权。 10.我鼓励员工积极关心单位事务，踊跃提问题、出主意、想办法，集思广益。 11.我喜欢做大型公共活动的组织者。 12.我常在部门内组织协作小组，提倡团结协作精神。 结果分析(答“是”得 1 分，答“否”得 0 分)： 8～12 分：你表现得很好，善于与他人，尤其是与部下交流情况，促进互相了解，因 此能避免各种由于沟通不足所产生的问题。在原则问题上，你既善于坚持并推销自己的主张， 还能争取和团结各种力量。你自信心强，部下也信任你，整个部门中充满着团结协助的气氛。 4～7 分：你比较重视将自己或上级的命令向下传达，但不太注重听取下级的意见，认 为众口难调，征求意见只会使问题复杂化。因此在你的部门内，虽然各项任务都能顺利进行， 但下属的意见不受重视。 0～3 分：由于你对交流能力重视不够，导致你距优秀管理者尚有一段不小的距离。要 知道，作为一名管理者，你有责任主动将充分的信息传达给下属，而不应让他们自己千方百计 寻找信息。 (六)团队精神测验 通常，人们认为这只是团队领导的事情，其他成员只需完成自己本职工作即可。但事 实上，在一个高效的团队中，每个成员都会主动执行上述行为。 以下测验能帮助你检查自己是否具有团队技巧。以下每一项都陈述了一种团队行为， 根据自己表现这种行为的频率打分：总是这样(5 分)，经常这样(4 分)，有时这样(3 分)，很少 这样(2 分)，从不这样(1 分)。 当我是小组成员时， 1.我从其他小组成员那里征求事实、信息、观点、意见和感受以帮助小组讨论。(寻求信 息和观点者) 2.我提供事实和表达自己的观点、意见、感受和信息以帮助小组讨论。(提供信息和观点 者) 3.我提出小组后面的工作计划，并提醒大家注意需完成的任务，以此把握小组的方向。 我向不同的小组成员分配不同的责任。(方向和角色定义者) 4.我集中小组成员所提出的相关观点或建议，并总结、复述小组所讨论的主要论点。 (总结者) 5.我带给小组活力，鼓励小组成员努力工作以完成我们的目标。(鼓舞者) 6.我要求他人对小组的讨论内容进行总结，以确保他们理解小组决策，并了解小组正 在讨论的材料。(理解情况检查者) 7.我热情鼓励所有小组成员参与，愿意听取他们的观点，让他们知道我珍视他们对群 体的贡献。(参与鼓励者) 8.我利用良好的沟通技巧帮助小组成员交流，以保证每个小组成员明白他人的发言。 (促进交流者) 9.我会讲笑话，并会建议以有趣的方式工作，借以减轻小组中的紧张感，并增加大家 一同工作的乐趣。(释放压力者) 10.我向其他成员表达支持、接受和喜爱，当其他成员在小组中表现出建设性行为时， 我给予适当的赞扬。(支持者与表扬者) 11.我促成有分歧的小组成员进行公开讨论，以协调思想，增进小组凝聚力。当成员们 似乎不能直接解决冲突时，我会进行调停。(人际问题解决者) 12.我观察小组的工作方式，利用我的观察去帮助大家讨论，小组如何更好地工作。 (进程观察者) 以上 1～6 题为一组，7～12 题为一组，将两组的得分相加对照下列解释： (6，6)只为完成工作付出了最小的努力，总体上与其他小组成员十分疏远，在小组中 不活跃，对其他人几乎没有任何影响。 (6，30)你十分强调与小组保持良好关系，为其他成员着想，帮助创造舒适、友好的工 作气氛，但很少关注如何完成任务。 (30，6)你着重于完成工作，却忽略了维护关系。 (18，18)你努力协调团队的任务与维护要求，终于达到了平衡。你应继续努力，创造 性地结合任务与维护行为，以促成最优生产力。 (30，30)祝贺你，你是一位优秀的团队合作者，并有能力领导一个小组。当然，一个 团队的顺利运行除了以上两种行为以外，还需要许多别的技巧，但这两种最基本，且较易掌握。 如果你得分比较低，也不要气馁，只要参照上面做法，就会有所提高。 不要对他人存在任何偏见，应该经常与人交流，取长补短，改变你拘谨封闭的管理作 为，使你和部下充满活力和热情 让你人气提升的一句话 心血来潮想买一张乐透试试手气，下列的号码之中，你会选哪一个？ A.16 B.40 C.01 D.27 E.33 F.09 答案分析： Ａ.「天真无法成为你的永久保护色！」 装无辜或许可以帮你逃离世俗的复杂，但可能撑不了多久；露出天真的笑脸或许可为你争 取一些特殊的机会，但可能迟早会被识破，应该多花一点心思在内涵的培养和精神的提升，这 样不只能提升人气，还会受到别人的敬重。 Ｂ.「放松心情体验，世界更开阔。」 每个人都对你负责任的态度感到佩服，这或许为你加了不少印象分数，但若从另一个角度 来看，也可能具有负面影响，只是你不自知而已。不要让自己一直处于战备状态，那将抑制你 的创意和幽默，敞开心胸，视野必定不同。 Ｃ.「理智不是残忍，而是清楚的意念。」 妥协久了就会助纣为虐，帮助多了就会姑息养奸，同情惯了就会失守本份……，不要用滥 情当做解读世界的唯一方式，因为你正在荼毒自己也在谋杀别人。试着彻底去了解一个人的内 心，而不要被虚伪的外表给蒙蔽了眼睛。 Ｄ.「柔软的身段往往是排除困难的妙招！」 你的脾气很硬，只要摃上了，不管有理没理，一定力拚到底，到最后只好自己收拾残局。 敢爱敢恨虽然不见得是坏事，但实在没必要把别人逼急、把自己逼上绝路，遇到状况时只要肯 多冷静一会儿、多思前想后一下就万事 ok 了。 Ｅ.「高处不胜寒，孤傲之后总是冷清！」 你散发着一种不可一视的气息，对自己很有自信，甚至到了刚愎自用的程度，在团体里十 分不讨喜。你认为这是鹤立鸡群的表现，但其实别人只是不想与你一般见识，并非你真有多大 能耐，还是学着谦冲为怀、内敛睿智些吧！ Ｆ.「急功好利，只会落得窘迫的下场。」 你的善良直率为你赢得好人气，唯有一个缺点就是做事太猴急了，老是这会儿做，等会儿 就要看成果，再加上好胜心强，总让人感觉过于莽撞，成事不足败事有余。建议你多练习平心 静气和计划谋略，才能得到更实质的肯定。 谁会在背后出卖你 社交测试题目：当别人用以下哪种形容词赞美你，会让你心甘情愿贴上这个标签，还会暗 自爽到不行呢？ 1.天生丽质 2.气质不凡 3.能力超群 4.八面玲珑 答案分析： 1. 选“天生丽质” 你总是和同性保持安全距离，不太会被同性出卖，可是和异性熟络过同性的你，如果 那天被人出卖，就是栽在男〈女〉朋友的手中，奉劝你对男〈女〉朋友的话，还是要保持应有的判 断力，不被牵着鼻子走，才能免于一场桃花劫。 2. 选“气质不凡” 其实你不太会被人出卖，因为你小心翼翼，不会让这些麻烦事发生在你身上，不过亲 人就是你的一大死穴，你对亲人授于信任，不过世事难料，人心真的也难测，容易被亲人出卖 或牵连，最后只好伤心又伤情啰。 3. 选“能力超群” 你是个聪明人，可是你要是被出卖，同事或是上司总是头号嫌疑犯，你个人能力虽然 强，但是也因此被同僚排挤，要是遇上心胸狭窄的上司，也会被上司设限防范，防止有天你会 取代他的地位。要学着适度内敛锋芒，小心应对。 4. 选“八面玲珑” 看似你在人际关系优游自在，不会招人妒，不像是会被出卖的倒楣鬼，但是你需要注 意的就是和你称兄〈姐〉道弟〈妹〉的死党，这些让你掏心掏肺的好朋友，因为熟知你的弱点，也 知道你不好意思对好友说 NO，在你不知不觉间，把你卖掉了。 闹钟测试你的人际关系 闹钟与你的人际关系: 问题：明早要早起，担心自己不能按时起床，只好调好闹钟提醒自己，你会把闹钟放 在什么地方？ A、一伸手就可以关到的地方 B、放在耳边，吵醒自己 C、在听力范围内，越远越好 测试结果： 选择 A：你虽然很想拥有独立自主的坚强个性，而且凡事也表现出一副我自己来的潇洒样 子，但你非常在意他人的看法。也许对方说什么你不见得会照样去做，但是你总会征询别人的 意见。因为你总是觉得，听听问问并不会少块肉，还给别人一个面子，给自己增加一些人际关 系，何乐而不为呢？ 选择 B：你总是那么人见人爱！你非得将闹钟放在耳畔，才能觉得自己应该可以按时 起床，才能安心入睡。你可说的具有十分依赖他人的特质，答案也由于此特质，使你拥有平易 近人的性格，具有协调能力的你很容易就融入团体中。 选择 C：你在一个团体中大都能够自然发挥你过人的领导能力，但是要绝对小心，别 太嚣张，也你也是最容易成为众矢之的的那种人，你做事干脆，不喜欢依赖他人，热爱自己。 拥有自己独特的风格。根据统计，将闹钟放的愈远愈不是容易亲近。 测试你的工作状态是否及格 测试开始 许久没有背上钓竿了，今天如果正巧有伙伴一同去钓鱼，你会选择何处？ A、海岸边 B、山谷的小溪 C、坐船出海去 D、人工鱼池 测试结果 选 A：仍然是个讲究投资回报率的人，会以最少的资本追求最高的利润，很有生意眼 光，所以你会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。 选 B：你对工作企划有一套，眼光远大，能安排好一个月以后的行程，只可惜你做事 太保守，缺乏冲劲，不能专一地投入，不然你为何贪恋山谷的美景，而不把全部心神投注在钓 鱼上。 选 C：工作狂热症的代表，就像追求坐船时乘风破浪的快感一样，你是一股劲儿地拼 命，也就是说，拼命起来没大脑，你只能听指令行事，但是绝对不能让你规划，因为你会急出 脑溢血。 选 D：你只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上讲战术，头 脑冷静，但是你有点儿锋芒毕露，切记不要抢人家的功劳，否则会为你以后的失败埋下伏笔。 成功心理倾向测试 回答下列每一个问题，并把反映你基本态度的答案记分。 A、非常同意 B、有些同意 C、有些不同意 D、不同意 1.快乐的意义对我来说比钱重要得多。 2.假如我知道这件工作必须完成，那么工作的压力和困难并不能困扰我。 3.有时候成败的确能论英雄。 4.我对犯错误非常严厉。 5.我的名誉对我来说极为重要。 6.我的适应能力非常强，知道什么时候将会改变，并为这种改变准备。 7.一旦我下定决心，就会坚持到底。 8.我非常喜欢别人把我看成是个身负重任的人。 9.我有些嗜好花费很高，而且我有能力去享受。 10.我很小心地将时间和精力花在某一个计划上，如果我晓得它会有积极和正面的成 果。 11.我是一个团体的成员，让自己的团体成功比获得个人的认可更重要。 12.我宁愿看到一个方案拖迟，也不愿无计划、无组织地随便完成。 13.我以能够正确地表达自己的意思为荣，但是我必须确定别人是否能正确了解我。 14.我的工作情绪是很高昂的，我有用不完的精力，很少感到精力枯竭。 15.大体来说，常识和良好的判断对我来说，比了不起的点子更有价值。 评分标准： 1.A：0B：1C：2D：32.A：3B：2C：1D：0 3.A：2B：3C：1D：04.A：1B：3C：2D：0 5－15 均为 A：3B：2C：1D：0 评估： 0－15 分：成功的意义对你来说，是圆满的家庭生活和精神生活，而不是权力和精神 的获得，因为你能从工作之外得到成就感，因此，可能不适合去爬高位，这个建议可以帮助你 专注在实现自我的目标上。 16－30 分：也许你根本就没想到去争取高位，至少目前是如此。你有了这个能力，但 是你还不准备作出必要的牺牲和妥协。这个倾向可以促使你寻找途径来发展跟你目标一致的事 业。 31－45 分：你有获得权力和金钱的倾向，要爬上任何一个组织的高峰对你来说是比 较容易的事情，而且你通常能办得到。 你会不会受到大家的敬爱 医学家又发表声明,发现一种新的科技可以治疗人类的某一种癌症病例,你觉得这项新医学 科技可以拯救哪一种癌症呢? 1、胃癌 2、骨癌 3、肺癌 4、食道癌 答案分析： A 你是为善不欲人敌个性,能够很了解你的人不多,只有和你非常熟识的人,才知道你是 一个面恶心善,做了好事也不会挂在嘴边的人,可以在到很老或死后,才会被子人发现你的义行,而 受到敬爱. B 你很随和,大家庭都喜欢和你在一起,没事的时候,找你聊聊八卦,谈谈心是最大的享受, 但是如果有事情找你帮忙,你却不一定有能力 ,所以你算是一个人缘好,但是还不至于受到敬爱的 人. C 要说你是一个受教育受人敬爱的人,还不如说你是一个令人敬畏的人,你有一股说不 出的威严,即使你没有特别大声说话或是生气,但是站在你身边,就能感受让人无法靠近的气势. D 你是一个受人敬爱的人,不但是因为你的学识渊博,更因为人你待人和善,处处为别人着想, 所以当别人有难的时候,都会第一个想到你,在朋友们之中,你就是一个难得的好人. 测试你的职业潜质在哪行 旅行时在荒山野岭迷了路，这时天色已晚，你发觉附近只有一间小屋子，逼不得已只好向 主人借宿，可是屋主人夫妇却告诉你屋子的四个房间都闹鬼，一定要住下来的情况下，你会选 择哪个房间呢？ A.有个人头从窗外恶狠狠瞪着你睡觉的房间。 B.厕所会传来开关门声和女人叹息声的房间。 C.你一躺上床去床就开始摇晃不让你睡的房间。 D.半夜醒来看到一个无头鬼坐在床边的房间。 答案： A、你适合的工作多半拥有自己的专属空间。虽然挣的不多，但有稳定的收入来源，而且比 较固定，不容易被外界所影响。有人从窗外瞪着你代表来自于周遭对你的不满和异样的眼光， 在窗外代表不容易对你造成影响。例如老师的工作，不管你多么不受学生欢迎，可是并不会轻 易就丢了饭碗。其他例如公务员的悠闲工作也都可以归类于此。 B、你比较喜欢安静的工作，尤其是公司的主管人事或是其他幕后策划等的工作。厕所会传 来开关门声和女人的叹息声，代表你会受到来自于上级的压力或是主管的责骂。比较起来，你 宁愿整天待在办公室里吹冷气也不愿意到外面去忍受风吹日晒，其他诸如高科技产业的技师或 工程师，企业的网络工程师或是会计等也都是比较适合你的。 C、你适合从事活动性较强或业务类的工作，你的个性比较好动，整天坐在办公室里怕 是会憋出病来，你也不喜欢受拘束，所以你的职业也倾向于常常到外头走动的工作，像保险推 销员、房产经纪人等等。床开始摇晃不让你睡代表你做业务时，拜访客户常常会遭到拒绝、碰壁。 其他像是大老板的司机或是导游也都可以归于此类。 D、与人沟通是你比较擅长的，因此接近群众的工作对你来说不错。例如电视明星、政府委员 等需要群众支持的工作都算在内。无头鬼坐在床边代表这个人和你密不可分，可是你又无法看 清他是谁。就像棒球明星会累积一定的球迷，也靠球迷的拥戴吃饭，可是又不知道谁是谁一样。 其他像是公司的公关、便利商店的店员或是银行的服务人员也都比较适合你。 你是一个好相处的人吗？ 以下四种热门影集类型，哪种最能吸引你呢？ A:带有专业知识（如法律或医学类） B:爆笑喜剧类 C:都会言情类 D:悬疑推理类 答案分析： 选择 A：你的好相处指数是 20 分你对他人和对自己的要求都很高，让人跟你相处时 心理压力颇大，但其实你是刀子口豆腐心，有理时以理沟通最有效，不然就用软功坦然认错， 再大的事情也会变成小事。 选择 B：你的好相处指数是 70 分你容易被仗势欺人的家伙压迫，总是屈居下风。不过， 虽然被利用的感受不好，当时气归气，但过一会儿你就能淡忘掉，并不会影响对他人的信任感。 选择 C：你的好相处指数是 30 分粉红色有明显的“性”含义，代表着恋爱与性爱。你 所追求的是一场热恋，即使自己已经上了年纪，也期待能再有一场轰轰烈烈的情。 选择 D：你的好相处指数是 99 分在冲突发生时，活在自我世界的你，常会令别人为 之气结。“装死”是你的绝招，因为看淡世事人情，所以闪躲冲突炮火，企图转移对方的注意 力，就是你面对冲突的态度。 趋吉避凶的同事关系 如果有一天你在山中迷路了，远远的好像看到车灯的东西向你接近，你希望它会是什么呢？ A.普通的小汽车 B.摩托车 C.出租车 D.大卡车 答案分析： 选择 A：工作上你还是比较喜欢独善其身(不是说你不合群)，只是你的态度不会偏向 重公或重私，凡事只会以自己的立场为出发点，所以工作上你不一定强调尊卑或是完全舍弃这 种观念，相反的，你会选择当时适合用什么，就选择用那套说法！ 选择 B：其实工作没有必要弄得这么紧张，大家就不能像一家人一样，无私的互相帮 忙吗？这是你的想法，所以在平时，你就很在乎大家在工作中的互动关系，下班没事就会一群 人跑去玩，只要大家交情够，说起什么事来都很方便了，不是吗？ 选择 C：你是个做事只看成果，不看人情的人，虽然平常也可能也和同事打打闹闹的， 但是一旦扯上公事，公就是公，私就是私，绝对没有混淆的道理，所以同事或是在底下的人， 一定要做好自己的事，至于攀关系，还是全免了吧！ 选择 D：“大个”又好用，就是你用人的标准，基本上你不会太去强调对方有没有脑 子(其实没这么夸张)，只是你会希望他是什么都愿意做，而且又不会有心眼的人(太聪明就会玩 花样，就是你最顾忌的)，至于艰难的事，还是由你来劳心劳神了吧！
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心理素质及能力测试题库
心理素质测试题 1．你骑车闯红灯，被警察叫住；后者知道你急着要赶路，却故意拖延时间，这时你—— — a．急得满头大汗，不知怎么办才好 b．十分友好地、平静地向警察道歉 c．听之任之，不作任何解释 2．在朋友的婚礼上，你未料到会被邀请发言，在毫无准备的情况下，你——— a．双手发抖，结结巴巴说不出话来 b．感到很荣幸，简短地讲几句 c．很平淡地谢绝了 3．你在餐馆刚用过餐，服务员来结账，你忽然发现身上带的钱不够，此刻，你会——— a．感到很窘迫，脸发红 b．自嘲一下，马上对服务员实话实说 c．在身上东摸西摸，拖延时间 4．假如你乘坐公共汽车时忘了买票，被人查到，你的反应是——— a．尴尬，出冷汗 b．冷静，不慌不忙，接受处理 c．强作微笑 5．你独自一人被关在电梯内出不来，你会——— a．脸色发白，恐慌不安 b．想方设法自己出去 c．耐心地等待救援 6．有人像老朋友似的向你打招呼，但你一点也记不起他(她)是谁，此时你——— a．装作没听见似的不答理 b．直率地承认自己记不起来了 c．朝他(她)瞪瞪眼，一言不发 7．你从超市里走出来，忽然意识到你拿着忘记付款的商品，此时一个很像保安人员的人 朝你走过来，你会怎么办? a．心怦怦跳，惊慌不措 b．诚实、友好地主动向他解释 c．迅速回转身去补付款 8．假设你从国外回来，行李中携带了超过规定的烟酒数量，海关官员要求你打开提箱检 查，这时你会——— a．感到害怕，两手发抖 b．泰然自若，听凭检查 c．与海关官员争辩，拒绝检查 心理素质测试题答案：选 a 得 0 分，选 b 得 5 分，选 c 得 2 分 1.(0~25 分)你承受压力的心理素质比较差，很容易失去心理平衡，变得窘促不安，甚至 惊 慌失措。 2.(25 分~32 分)你的心理素质比较强，性情还算比较稳定，遇事一般不会十分惊慌，但 有 时往往采取消极应付的态度。 3.(32~40 分)你的心理素质很好，几乎没有令你感到尴尬的事，尽管偶尔会失去控制，但 惫自来说，你的应变能力很强，是一个能经常保持镇静，从容不迫的人。 进取心的测试 你会如何转告坏消息 题目：上司让你将某件事情转告给同事，但却是一件坏消息，你会怎么办呢？ 1.直截了当的说 2.尽量委婉的说 3.还是先保持沉默吧 答案分析： 1. 选“直截了当的说” 你具有较强的进取心，然而工作上容易粗枝大叶。 你目标明确，对于想做的事情会尽心尽力的去做。你有很强的策划能力组织能力以及挑战 精神，你很会推销自己，善于表达自己的观点，并使上司和同事接受你的观点。同时，因为你 有较强的进取心，所以能够很快的投入到工作中去，在紧张的工作中发挥你的才干。另一方面， 你不注重细节末节，总是把工作做得粗枝大叶。成果固然重要，但工作的过程也应该引起重视， 即便是多花点时间，也应该精益求精。 2. 选“尽量委婉的说” 你具有较强的合作精神，但是缺乏决断力。 你做事情习惯迎合别人的意见，很会体贴人，明白别人对自己的期望。对于不知的任务， 你会按部就班的去做。如果一项工作需要足够的努力和毅力，或者需要严格规章办事，你就会 如鱼得水。另外，你具有良好的沟通能力，能够在团队中发挥自己的才干。但是，如果是一项需 要自己放手去做，并且作出判断的工作，你就会优柔寡断。因此，你需要培养自己的决断能力。 3. 选“还是先保持沉默吧 ” 你做事很专心，但缺乏进取心。 你不太喜欢在他人面前张扬自我，或许你觉得自己跟他人之间有一道无形的墙。这样的你， 耐得住寂寞，即使是自己一个人工作，也不会觉得痛苦，你会长时间专注于某件事情，那些神 秘细致的研究活动以及对独创能力要求高的工作，能够发挥你的才干。但是你不太喜欢采取主 动，不能很快的投入到一项工作中去，甚至会花费相当长的时间。因此，你需要培养自己的行 动能力。 测测你的包容力如何？ 有包容力的人能接受不一样的意见（见解、道德观、习惯、肤色、年龄、生活方式等）。人往往 以自我为中心，所以很难接受其他不同的看法。但实际上规范和社会生活规则都是相对的。当初 许多颇具价值的准则，今天看来已经毫无意义。因此，任何规则都不应成为接受他人的阻碍。 包容力和自信心有密不可分的关系。自私又对自己没有信心的人，一遇到和自己意见 分歧的人，就有威胁感，所以失去包容心。 下面的问题可以测查你是否具有包容心。 1．你对那些同你观点不同的刊物： A、从来不看；B、如果碰到的话也可看看；C、看，而且还有特别的兴趣。 2．你最赞成下列哪种说法？ A、如果对犯罪行为惩办得更严厉一些，犯罪行为就会减少；B、社会的状况好一些， 相应的犯罪就会少一些；C、我认为了解犯罪者的心理最重要。 3．你会允许自己的子女同外国人结婚吗？ A、会的；B、不会；C、未经仔细考虑某些具体问题之前，是不会的。 4．当你的朋友做出你极不赞成的事时： A、你会跟他来往；B、你会把你的感受告诉他，但仍然和他保持友谊；C、你会告诫自 己此事与自己无关，同他的关系依然。 5．你多数朋友在性格上， A、都和你很相像；B、与你不同，并且他们之间也彼此不同；C、与你大体相同。 6．如果在朋友聚会时，自己的言论被某人强烈抨击，你会： A、感到很愤怒，与他争执；B、觉得他也不无道理；C、不把这事放在心上，设法转移 话题。 7．在外面玩的孩子害你不能集中精力工作时， A、你会因孩子们玩得快乐而高兴；B、你对他们发脾气；C 你会感到心烦。 8．有些上岁数的人喜欢大惊小怪或瞎操心，你对此的反应是： A、耐心地听；B、心烦；C、不一定。 参考答案 1、A4、B2、C0；2、A4、B2、C0；3、A0、B4、C2；4、A4、B0、C0；5、A4、B0、C2； 6、A4、B0、C2；7、A0、B4、C2；8、A0、B4、 C2。 解释： 8 分以下：你是一位很有包容力的人，有能够充分考虑到别人的情况与立场，理解他 们的困难。你不在乎别人的意见和自己不同，能够容忍偏激和善变的意见。对别人来说，你是受 欢迎的，会成为所有人的好朋友。 9—24 分：你具备一定的包容力，基本上能理解和自己想法不同的意见，可以接受新 潮流、新思想。但当这些思想与你的信条矛盾时，你还会对其持怀疑态度。你需要注意的是不要 过分坚持自己的原则，原则都有一定的适用条件。需要仔细分析再做决定。 25 分以上：你缺乏包容力，排斥和自己不同的意见，希望所有人和自己的想法一致。 在别人的眼里，你可能是一个专横霸道、固执己见的人。如果你能试着关心别人的感觉，倾听他 们的意见，你会发现同人的交往会容易得多。 能力测试 (一)创造力测验 对于一个高层次的人才，我们常要求其具有革新精神；同样对于某些技术型人才，我 们也要求其具有创新精神。创造力对于今天这个瞬息万变的世界来说是最为重要的。因此，心理 学家早在 20 世纪 50 年代就对创造力进行了系统的科学的研究，并编制了一系列的测验来测试 创造力。以下是一组创造力测验。 1.请你把你所记得的树的名字写下来。 2.这张图可以代表哪些东西? 3.请你随便想一个字或念头，然后把你紧跟着联想到的东西写下来，接着再把那东西 使你联想到的第二个东西写下来，以此类推，你可以充分发挥你的想像力，注意联想，至于这 些联想是否有意义无关紧要。 4.尽你的想像力，把你所想到的白色柔软而且能吃的东西的名称写出来。 5.你能想像出一张褐色的纸有多少用途吗? 6.请你尽可能多地写出带有“火”字旁的字。 分析： 1.你所能想到的答案每个算 1 分。0～7 分创造力低；15 分创造力中等；15 分以上则 表明你的创造力很高。 2.你所能想到的答案一个算 1 分。0～5 分表明你的创造力低；6～10 分创造力中等； 10 分以上则表明你的创造力很高。 3.你所能想到的东西，每个给 1 分，两分钟之内你能想出多少个就得多少分。如果你 的得分低于 10 分，就表明创造力低；11～20 分创造力中等；超过 20 分则表明你能力很高。 4.每个答案算 1 分。0～5 分表示创造力低；6～10 分中等；而 10 分以上则表明你的 创造力很高。 5.每个答案算 1 分。评分要计时，必须想想你有多快的反应，以便评估你答案的创造 性。包东西是一种反应；可如果你想到了用那张褐色的纸包多种东西，就应想到你除了用它来 包东西外，还可以有别的用途(如用来做成窗)，后者显得更富有创造性。每种完全不同的用途可 以多 2 分。0～5 分表明创造力低；6～10 分创造力中等；10 以上则表明创造力高。 6.每个答案算 1 分。0～5 分表明你的创造力低；6～10 分创造力中等；10 分以上表 明你的创造力高。 如果你在这六个测验题中的平均得分是 20～40 分，这一个较好的中等分数；40～60 分表明你的创造力较高；70～80 分则表明你的创造力特别高。 (二)适应能力测验 请在下列各题所列备选答案中选择最符合你的一项。 1.遇到难题时，你 (1)毫不犹豫地向有关专家征求意见 (2)经常向熟人请教 (3)很少麻烦别人 2.当你选择衣服时，你 (1)总是固定在一种款式上 (2)跟随新潮流，希望合适自己 (3)在选定以前，先听取陪同的朋友或售货员的意见 3.假如你的朋友突然带来一个你最不喜欢的人到你家里，你会： (1)表示惊奇 (2)把你的感觉完全隐藏着 (3)暂时忍耐，以后再把实情告诉你朋友 4.你骑车去一个较远的地方参加社交活动，中途找不到路标，你 (1)赶快查自带的地图 (2)大声埋怨，不知何时才能到达目的地 (3)耐心等待过路车或有人走过时，问个清楚 5.对自己的某次失败，你 (1)只要别人有兴趣随时都会告诉他 (2)只在谈话时顺便说出来 (3)决不说，怕会被别人抓住弱点，对自己不利 6.当你知道将要有不愉快的事时，你会 (1)自己进入紧张状态 (2)相信事实并不会如预料的厉害 (3)感觉完全有办法应付 7.每次参加正式的考试或竞争，你 (1)常常比平时的成绩更好些 (2)常常不如平时的成绩 (3)和平时的成绩差不多 8.和别人争吵起来时，你 (1)能有力地反驳对方 (2)常常语无伦次，最后才想起如何反驳对方，可是已经晚了 (3)能反驳，但无多大力量 9.在嘈杂、混乱的环境里，你 (1)总觉很烦，不能静下心来读书 (2)仍能集中精力学习，但效率降低了 (3)不受影响，照常学习 10.必须在大庭广众面前讲话时，你 (1)因怯场，便不知所措或说话结结巴巴 (2)感觉虽然难，但还是想方设法完成 (3)侃侃而谈 11.碰到阻力或困难时，你 (1)经常改变既定的主意 (2)不改变既定的主意 (3)越有干劲 12.受到别人的批评，你 (1)想找机会反过来批评他 (2)想查明受批评的原因 (3)想直接听一下批评的理由 13.当情况紧迫时，你 (1)仍能注意到该注意的细节 (2)就粗心大意，丢三落四 (3)就慌慌张张 14.参加各种比赛时，赛场越激烈，群众越加油， (1)你的成绩越好 (2)你的成绩越上不去 (3)你的成绩不受影响 15.对团体或社会性的集会，你 (1)总是想领导讨论 (2)只有在知道讨论的题目时才参加 (3)讨厌在集会上说话，所以不参加 16.你符合下面哪一种情况 (1)不安于现状，总想改变点什么 (2)凡事只求“规范”，不办破格的事 (3)礼貌要讲，但事也要办 17.你同意下列哪一种观点 (1)为了深入地了解自己的国家，学习外国的东西是件好事 (2)外国的事与我们没有任何关系 (3)学习外国的东西比学习本国的东西更有兴趣 18.假如自己被登报时，你 (1)有点自豪，但不以为然 (2)很高兴，想让朋友也看看 (3)完全不感兴趣 19.为了给人留下好印象，你 (1)想方设法，并花一定时间考虑计划 (2)不特意去做，但有机会就利用 (3)根本不想在别人面前做这种事 20.你赞成下面哪一种说法 (1)只要是正确的，就坚持，不怕打击，敢于孤立 (2)在矛盾方面让一让，就过去了 (3)尽量求和平，把批评和斗争降到不得已的程度 说明：态度越积极，就表明你的适应能力越强。表明最积极的选项为 3 分，次积极的 选项为 2 分，不积极的选项为 1 分。如果你的得分为 40～60 分，就表明你的适应能力很不错； 得分为 20～40 分，就说明你的适应能力尚可；得分为 20 分以下，则说明你的适应能力还需 要大力加强。 (三)管理能力测验 管理能力是每一个公务员必备的重要能力，要在工作中不断地培养、积累自己的组织 管理能力。下面的测试题，请你根据自己的实际情况回答。你回答的“是”越多，就表明你的管 理能力越强。 1.有经常记录自己行动的习惯。 (1)是(2)否 2.经常出于效率上的考虑而更改计划。 (1)是(2)否 3.能经常收集他人的各种反映。 (1)是(2)否 4.实现目标是解决问题的继续。 (1)是(2)否 5.能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍。 (1)是(2)否 6.事务上的联系、指示常常是一丝不苟。 (1)是(2)否 7.习惯于行动之前制定计划。 (1)是(2)否 8.能严格制约自己的行动。 (1)是(2)否 9.无论何时何地，都能有目的地行动。 (1)是(2)否 10.临睡前思考筹划明天要做的事情。 (1)是(2)否 (四)领导能力测验 做一下这个小测试，看看你更适合发号施令还是接受命令。 1.一个客户来到办公室又踢又嚷，想把每个人的头发揪下来。你怎么办? (1)你想是否该打电话给精神病院或公安局。最后，你情愿让其他人来提出解决方法。 你可不想因为别的事出了岔子而引火上身。 (2)你判断出该由谁来应付这情况。如果别人都不在，你会镇静地走向那个可能精神错 乱的客户。总得有人出面，不是吗? 2.团队工作需即时确定一个召集人。目前的问题是：“那么，谁将代表你们团队呢?” ——有人这样问。此时会出现的情况最 可能是： (1)你的同级别的同事们纷纷推举你来领导这个小组，你取得了压倒性的胜利。 (2)你马上将食指指向离你最近的人。最好是他或她，反正不要是我，对吗? 3.某大学职业顾问与你的上司接洽，需要请你单位某人作为嘉宾发言人，前往他们的 职业讲坛介绍你们的行业。你…… (1)立刻将手举得比房间里任何人都高。 (2)顷刻间将自己藏于桌子后。你的事情已经够多了。你肯定你的上司不会介意让别人 去做这种事情。 4.上司忽然决定将一个 VIP 项目委派给你，你将做的第一件事情是： (1)马上要求一套规章，然后排除万难竭尽全力地按章行事。 (2)你向上司问一个最后期限，请他做一些必要的说明，然后列出一系列自己该做的 事情。 5.当你在办公室的用餐区用餐时，发现你的两位同事正吵得面红耳赤。你…… (1)事不关己，高高挂起。 (2)找机会与他们谈一谈。 6.每天当你决定穿什么去上班时，你…… (1)用最新潮的服饰将自己打扮得最时尚。 (2)穿得像你的上司。 7.对于你，一个典型的工作日这样度过…… (1)对你的工作日如何安排有个大致的概念。你有一个工作清单，一系列的目标，计划 到每天、每月、每年。 (2)你到办公室，差不多刚好准时。你冲到自己桌前，处理目前看起来最紧急或最重要 的事情。 8.无论你如何卖命地工作，但 (1)你永远落在计划之后。你经常到了最后期限还未完成工作，不断要求延长期限。 (2)似乎永远觉得不够你干的。 9.在会议中，你常常…… (1)提问，做报告或提出建议。 (2)心不在焉。 10.当你接电话、做报告、回电子邮件及准备别的商务文件时，你…… (1)使它尽可能清晰明了、准确无误，并检查语法和礼仪是否规范。 (2)尽量使它像对话似的自然。你与人讲话和通信时随心所欲。 计算得分： 1.a—5 b—0 2.a—0 b—5 3.a—0 b—5 4.a—5 b—0 5.a—5 b—0 6.a—5 b—0 7.a—0 b—5 8.a—5 b—0 9.a—0 b—5 10.a—0 b—5 分析： 0～15 分你天生是块做领导的料。你的 LQ(Leadership Quotient 领导商数)在职场里 高高在上。你看起来是领导，感觉是领导，而且做着领导的事。你周围的人们也很清楚这一点。 20～35 分你有领导的素质，但你崇尚在安全的范围内挥舞你的长袖。你能应付责任、 你能做决策，但你不想天天做这些事。既然你已身在半途，你可能愿意作为某些项目的牵头人， 但你必须确保该项目能让你有选择让贤的权力。 40～50 分你向往稳定的生活，而非有风有险。因此你更喜欢听从命令而不是发布命令。 你可充分发挥你的能力，在同事的权力斗争中充当和事佬。你是那个将你单位带向成功的部队 中的一员 (五)沟通能力测验 沟通交流能力无论在生活中还是工作中都十分重要。在生活中，它能帮助我们与他人 交流信息，建立友谊，促进合作；在工作中，它能保障各项工作的顺利执行。一个善于与别人 交流的管理者，可以让自己的设想被部下所理解与接受，因此能保证命令的可靠执行，也可以 得到部下的充分信任，让部门中充满团结协作的气氛。高超的沟通能力，是管理者事业成功的 基础和保障。 请阅读下面的题目，并根据自己的实际情况回答“是”与“否”。 1.我尽量少下达书面指示，多与部下直接交流。 2.我会定期与每位部下谈话，讨论其工作进展情况。 3.我每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见，让大 家畅所欲言。 4.我经常召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题。 5.当单位内出现人事、政策和工作流程的重大调整时，我会及时召集部下开会，解释 调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。 6.我经常鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。 7.我经常召集“群英会”，请员工为单位经营出谋划策。 8.我喜欢在总经理办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作和支 持。 9.我在与人谈话时喜欢掌握话题的主动权。 10.我鼓励员工积极关心单位事务，踊跃提问题、出主意、想办法，集思广益。 11.我喜欢做大型公共活动的组织者。 12.我常在部门内组织协作小组，提倡团结协作精神。 结果分析(答“是”得 1 分，答“否”得 0 分)： 8～12 分：你表现得很好，善于与他人，尤其是与部下交流情况，促进互相了解，因 此能避免各种由于沟通不足所产生的问题。在原则问题上，你既善于坚持并推销自己的主张， 还能争取和团结各种力量。你自信心强，部下也信任你，整个部门中充满着团结协助的气氛。 4～7 分：你比较重视将自己或上级的命令向下传达，但不太注重听取下级的意见，认 为众口难调，征求意见只会使问题复杂化。因此在你的部门内，虽然各项任务都能顺利进行， 但下属的意见不受重视。 0～3 分：由于你对交流能力重视不够，导致你距优秀管理者尚有一段不小的距离。要 知道，作为一名管理者，你有责任主动将充分的信息传达给下属，而不应让他们自己千方百计 寻找信息。 (六)团队精神测验 通常，人们认为这只是团队领导的事情，其他成员只需完成自己本职工作即可。但事 实上，在一个高效的团队中，每个成员都会主动执行上述行为。 以下测验能帮助你检查自己是否具有团队技巧。以下每一项都陈述了一种团队行为， 根据自己表现这种行为的频率打分：总是这样(5 分)，经常这样(4 分)，有时这样(3 分)，很少 这样(2 分)，从不这样(1 分)。 当我是小组成员时， 1.我从其他小组成员那里征求事实、信息、观点、意见和感受以帮助小组讨论。(寻求信 息和观点者) 2.我提供事实和表达自己的观点、意见、感受和信息以帮助小组讨论。(提供信息和观点 者) 3.我提出小组后面的工作计划，并提醒大家注意需完成的任务，以此把握小组的方向。 我向不同的小组成员分配不同的责任。(方向和角色定义者) 4.我集中小组成员所提出的相关观点或建议，并总结、复述小组所讨论的主要论点。 (总结者) 5.我带给小组活力，鼓励小组成员努力工作以完成我们的目标。(鼓舞者) 6.我要求他人对小组的讨论内容进行总结，以确保他们理解小组决策，并了解小组正 在讨论的材料。(理解情况检查者) 7.我热情鼓励所有小组成员参与，愿意听取他们的观点，让他们知道我珍视他们对群 体的贡献。(参与鼓励者) 8.我利用良好的沟通技巧帮助小组成员交流，以保证每个小组成员明白他人的发言。 (促进交流者) 9.我会讲笑话，并会建议以有趣的方式工作，借以减轻小组中的紧张感，并增加大家 一同工作的乐趣。(释放压力者) 10.我向其他成员表达支持、接受和喜爱，当其他成员在小组中表现出建设性行为时， 我给予适当的赞扬。(支持者与表扬者) 11.我促成有分歧的小组成员进行公开讨论，以协调思想，增进小组凝聚力。当成员们 似乎不能直接解决冲突时，我会进行调停。(人际问题解决者) 12.我观察小组的工作方式，利用我的观察去帮助大家讨论，小组如何更好地工作。 (进程观察者) 以上 1～6 题为一组，7～12 题为一组，将两组的得分相加对照下列解释： (6，6)只为完成工作付出了最小的努力，总体上与其他小组成员十分疏远，在小组中 不活跃，对其他人几乎没有任何影响。 (6，30)你十分强调与小组保持良好关系，为其他成员着想，帮助创造舒适、友好的工 作气氛，但很少关注如何完成任务。 (30，6)你着重于完成工作，却忽略了维护关系。 (18，18)你努力协调团队的任务与维护要求，终于达到了平衡。你应继续努力，创造 性地结合任务与维护行为，以促成最优生产力。 (30，30)祝贺你，你是一位优秀的团队合作者，并有能力领导一个小组。当然，一个 团队的顺利运行除了以上两种行为以外，还需要许多别的技巧，但这两种最基本，且较易掌握。 如果你得分比较低，也不要气馁，只要参照上面做法，就会有所提高。 不要对他人存在任何偏见，应该经常与人交流，取长补短，改变你拘谨封闭的管理作 为，使你和部下充满活力和热情 让你人气提升的一句话 心血来潮想买一张乐透试试手气，下列的号码之中，你会选哪一个？ A.16 B.40 C.01 D.27 E.33 F.09 答案分析： Ａ.「天真无法成为你的永久保护色！」 装无辜或许可以帮你逃离世俗的复杂，但可能撑不了多久；露出天真的笑脸或许可为你争 取一些特殊的机会，但可能迟早会被识破，应该多花一点心思在内涵的培养和精神的提升，这 样不只能提升人气，还会受到别人的敬重。 Ｂ.「放松心情体验，世界更开阔。」 每个人都对你负责任的态度感到佩服，这或许为你加了不少印象分数，但若从另一个角度 来看，也可能具有负面影响，只是你不自知而已。不要让自己一直处于战备状态，那将抑制你 的创意和幽默，敞开心胸，视野必定不同。 Ｃ.「理智不是残忍，而是清楚的意念。」 妥协久了就会助纣为虐，帮助多了就会姑息养奸，同情惯了就会失守本份……，不要用滥 情当做解读世界的唯一方式，因为你正在荼毒自己也在谋杀别人。试着彻底去了解一个人的内 心，而不要被虚伪的外表给蒙蔽了眼睛。 Ｄ.「柔软的身段往往是排除困难的妙招！」 你的脾气很硬，只要摃上了，不管有理没理，一定力拚到底，到最后只好自己收拾残局。 敢爱敢恨虽然不见得是坏事，但实在没必要把别人逼急、把自己逼上绝路，遇到状况时只要肯 多冷静一会儿、多思前想后一下就万事 ok 了。 Ｅ.「高处不胜寒，孤傲之后总是冷清！」 你散发着一种不可一视的气息，对自己很有自信，甚至到了刚愎自用的程度，在团体里十 分不讨喜。你认为这是鹤立鸡群的表现，但其实别人只是不想与你一般见识，并非你真有多大 能耐，还是学着谦冲为怀、内敛睿智些吧！ Ｆ.「急功好利，只会落得窘迫的下场。」 你的善良直率为你赢得好人气，唯有一个缺点就是做事太猴急了，老是这会儿做，等会儿 就要看成果，再加上好胜心强，总让人感觉过于莽撞，成事不足败事有余。建议你多练习平心 静气和计划谋略，才能得到更实质的肯定。 谁会在背后出卖你 社交测试题目：当别人用以下哪种形容词赞美你，会让你心甘情愿贴上这个标签，还会暗 自爽到不行呢？ 1.天生丽质 2.气质不凡 3.能力超群 4.八面玲珑 答案分析： 1. 选“天生丽质” 你总是和同性保持安全距离，不太会被同性出卖，可是和异性熟络过同性的你，如果 那天被人出卖，就是栽在男〈女〉朋友的手中，奉劝你对男〈女〉朋友的话，还是要保持应有的判 断力，不被牵着鼻子走，才能免于一场桃花劫。 2. 选“气质不凡” 其实你不太会被人出卖，因为你小心翼翼，不会让这些麻烦事发生在你身上，不过亲 人就是你的一大死穴，你对亲人授于信任，不过世事难料，人心真的也难测，容易被亲人出卖 或牵连，最后只好伤心又伤情啰。 3. 选“能力超群” 你是个聪明人，可是你要是被出卖，同事或是上司总是头号嫌疑犯，你个人能力虽然 强，但是也因此被同僚排挤，要是遇上心胸狭窄的上司，也会被上司设限防范，防止有天你会 取代他的地位。要学着适度内敛锋芒，小心应对。 4. 选“八面玲珑” 看似你在人际关系优游自在，不会招人妒，不像是会被出卖的倒楣鬼，但是你需要注 意的就是和你称兄〈姐〉道弟〈妹〉的死党，这些让你掏心掏肺的好朋友，因为熟知你的弱点，也 知道你不好意思对好友说 NO，在你不知不觉间，把你卖掉了。 闹钟测试你的人际关系 闹钟与你的人际关系: 问题：明早要早起，担心自己不能按时起床，只好调好闹钟提醒自己，你会把闹钟放 在什么地方？ A、一伸手就可以关到的地方 B、放在耳边，吵醒自己 C、在听力范围内，越远越好 测试结果： 选择 A：你虽然很想拥有独立自主的坚强个性，而且凡事也表现出一副我自己来的潇洒样 子，但你非常在意他人的看法。也许对方说什么你不见得会照样去做，但是你总会征询别人的 意见。因为你总是觉得，听听问问并不会少块肉，还给别人一个面子，给自己增加一些人际关 系，何乐而不为呢？ 选择 B：你总是那么人见人爱！你非得将闹钟放在耳畔，才能觉得自己应该可以按时 起床，才能安心入睡。你可说的具有十分依赖他人的特质，答案也由于此特质，使你拥有平易 近人的性格，具有协调能力的你很容易就融入团体中。 选择 C：你在一个团体中大都能够自然发挥你过人的领导能力，但是要绝对小心，别 太嚣张，也你也是最容易成为众矢之的的那种人，你做事干脆，不喜欢依赖他人，热爱自己。 拥有自己独特的风格。根据统计，将闹钟放的愈远愈不是容易亲近。 测试你的工作状态是否及格 测试开始 许久没有背上钓竿了，今天如果正巧有伙伴一同去钓鱼，你会选择何处？ A、海岸边 B、山谷的小溪 C、坐船出海去 D、人工鱼池 测试结果 选 A：仍然是个讲究投资回报率的人，会以最少的资本追求最高的利润，很有生意眼 光，所以你会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。 选 B：你对工作企划有一套，眼光远大，能安排好一个月以后的行程，只可惜你做事 太保守，缺乏冲劲，不能专一地投入，不然你为何贪恋山谷的美景，而不把全部心神投注在钓 鱼上。 选 C：工作狂热症的代表，就像追求坐船时乘风破浪的快感一样，你是一股劲儿地拼 命，也就是说，拼命起来没大脑，你只能听指令行事，但是绝对不能让你规划，因为你会急出 脑溢血。 选 D：你只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上讲战术，头 脑冷静，但是你有点儿锋芒毕露，切记不要抢人家的功劳，否则会为你以后的失败埋下伏笔。 成功心理倾向测试 回答下列每一个问题，并把反映你基本态度的答案记分。 A、非常同意 B、有些同意 C、有些不同意 D、不同意 1.快乐的意义对我来说比钱重要得多。 2.假如我知道这件工作必须完成，那么工作的压力和困难并不能困扰我。 3.有时候成败的确能论英雄。 4.我对犯错误非常严厉。 5.我的名誉对我来说极为重要。 6.我的适应能力非常强，知道什么时候将会改变，并为这种改变准备。 7.一旦我下定决心，就会坚持到底。 8.我非常喜欢别人把我看成是个身负重任的人。 9.我有些嗜好花费很高，而且我有能力去享受。 10.我很小心地将时间和精力花在某一个计划上，如果我晓得它会有积极和正面的成 果。 11.我是一个团体的成员，让自己的团体成功比获得个人的认可更重要。 12.我宁愿看到一个方案拖迟，也不愿无计划、无组织地随便完成。 13.我以能够正确地表达自己的意思为荣，但是我必须确定别人是否能正确了解我。 14.我的工作情绪是很高昂的，我有用不完的精力，很少感到精力枯竭。 15.大体来说，常识和良好的判断对我来说，比了不起的点子更有价值。 评分标准： 1.A：0B：1C：2D：32.A：3B：2C：1D：0 3.A：2B：3C：1D：04.A：1B：3C：2D：0 5－15 均为 A：3B：2C：1D：0 评估： 0－15 分：成功的意义对你来说，是圆满的家庭生活和精神生活，而不是权力和精神 的获得，因为你能从工作之外得到成就感，因此，可能不适合去爬高位，这个建议可以帮助你 专注在实现自我的目标上。 16－30 分：也许你根本就没想到去争取高位，至少目前是如此。你有了这个能力，但 是你还不准备作出必要的牺牲和妥协。这个倾向可以促使你寻找途径来发展跟你目标一致的事 业。 31－45 分：你有获得权力和金钱的倾向，要爬上任何一个组织的高峰对你来说是比 较容易的事情，而且你通常能办得到。 你会不会受到大家的敬爱 医学家又发表声明,发现一种新的科技可以治疗人类的某一种癌症病例,你觉得这项新医学 科技可以拯救哪一种癌症呢? 1、胃癌 2、骨癌 3、肺癌 4、食道癌 答案分析： A 你是为善不欲人敌个性,能够很了解你的人不多,只有和你非常熟识的人,才知道你是 一个面恶心善,做了好事也不会挂在嘴边的人,可以在到很老或死后,才会被子人发现你的义行,而 受到敬爱. B 你很随和,大家庭都喜欢和你在一起,没事的时候,找你聊聊八卦,谈谈心是最大的享受, 但是如果有事情找你帮忙,你却不一定有能力 ,所以你算是一个人缘好,但是还不至于受到敬爱的 人. C 要说你是一个受教育受人敬爱的人,还不如说你是一个令人敬畏的人,你有一股说不 出的威严,即使你没有特别大声说话或是生气,但是站在你身边,就能感受让人无法靠近的气势. D 你是一个受人敬爱的人,不但是因为你的学识渊博,更因为人你待人和善,处处为别人着想, 所以当别人有难的时候,都会第一个想到你,在朋友们之中,你就是一个难得的好人. 测试你的职业潜质在哪行 旅行时在荒山野岭迷了路，这时天色已晚，你发觉附近只有一间小屋子，逼不得已只好向 主人借宿，可是屋主人夫妇却告诉你屋子的四个房间都闹鬼，一定要住下来的情况下，你会选 择哪个房间呢？ A.有个人头从窗外恶狠狠瞪着你睡觉的房间。 B.厕所会传来开关门声和女人叹息声的房间。 C.你一躺上床去床就开始摇晃不让你睡的房间。 D.半夜醒来看到一个无头鬼坐在床边的房间。 答案： A、你适合的工作多半拥有自己的专属空间。虽然挣的不多，但有稳定的收入来源，而且比 较固定，不容易被外界所影响。有人从窗外瞪着你代表来自于周遭对你的不满和异样的眼光， 在窗外代表不容易对你造成影响。例如老师的工作，不管你多么不受学生欢迎，可是并不会轻 易就丢了饭碗。其他例如公务员的悠闲工作也都可以归类于此。 B、你比较喜欢安静的工作，尤其是公司的主管人事或是其他幕后策划等的工作。厕所会传 来开关门声和女人的叹息声，代表你会受到来自于上级的压力或是主管的责骂。比较起来，你 宁愿整天待在办公室里吹冷气也不愿意到外面去忍受风吹日晒，其他诸如高科技产业的技师或 工程师，企业的网络工程师或是会计等也都是比较适合你的。 C、你适合从事活动性较强或业务类的工作，你的个性比较好动，整天坐在办公室里怕 是会憋出病来，你也不喜欢受拘束，所以你的职业也倾向于常常到外头走动的工作，像保险推 销员、房产经纪人等等。床开始摇晃不让你睡代表你做业务时，拜访客户常常会遭到拒绝、碰壁。 其他像是大老板的司机或是导游也都可以归于此类。 D、与人沟通是你比较擅长的，因此接近群众的工作对你来说不错。例如电视明星、政府委员 等需要群众支持的工作都算在内。无头鬼坐在床边代表这个人和你密不可分，可是你又无法看 清他是谁。就像棒球明星会累积一定的球迷，也靠球迷的拥戴吃饭，可是又不知道谁是谁一样。 其他像是公司的公关、便利商店的店员或是银行的服务人员也都比较适合你。 你是一个好相处的人吗？ 以下四种热门影集类型，哪种最能吸引你呢？ A:带有专业知识（如法律或医学类） B:爆笑喜剧类 C:都会言情类 D:悬疑推理类 答案分析： 选择 A：你的好相处指数是 20 分你对他人和对自己的要求都很高，让人跟你相处时 心理压力颇大，但其实你是刀子口豆腐心，有理时以理沟通最有效，不然就用软功坦然认错， 再大的事情也会变成小事。 选择 B：你的好相处指数是 70 分你容易被仗势欺人的家伙压迫，总是屈居下风。不过， 虽然被利用的感受不好，当时气归气，但过一会儿你就能淡忘掉，并不会影响对他人的信任感。 选择 C：你的好相处指数是 30 分粉红色有明显的“性”含义，代表着恋爱与性爱。你 所追求的是一场热恋，即使自己已经上了年纪，也期待能再有一场轰轰烈烈的情。 选择 D：你的好相处指数是 99 分在冲突发生时，活在自我世界的你，常会令别人为 之气结。“装死”是你的绝招，因为看淡世事人情，所以闪躲冲突炮火，企图转移对方的注意 力，就是你面对冲突的态度。 趋吉避凶的同事关系 如果有一天你在山中迷路了，远远的好像看到车灯的东西向你接近，你希望它会是什么呢？ A.普通的小汽车 B.摩托车 C.出租车 D.大卡车 答案分析： 选择 A：工作上你还是比较喜欢独善其身(不是说你不合群)，只是你的态度不会偏向 重公或重私，凡事只会以自己的立场为出发点，所以工作上你不一定强调尊卑或是完全舍弃这 种观念，相反的，你会选择当时适合用什么，就选择用那套说法！ 选择 B：其实工作没有必要弄得这么紧张，大家就不能像一家人一样，无私的互相帮 忙吗？这是你的想法，所以在平时，你就很在乎大家在工作中的互动关系，下班没事就会一群 人跑去玩，只要大家交情够，说起什么事来都很方便了，不是吗？ 选择 C：你是个做事只看成果，不看人情的人，虽然平常也可能也和同事打打闹闹的， 但是一旦扯上公事，公就是公，私就是私，绝对没有混淆的道理，所以同事或是在底下的人， 一定要做好自己的事，至于攀关系，还是全免了吧！ 选择 D：“大个”又好用，就是你用人的标准，基本上你不会太去强调对方有没有脑 子(其实没这么夸张)，只是你会希望他是什么都愿意做，而且又不会有心眼的人(太聪明就会玩 花样，就是你最顾忌的)，至于艰难的事，还是由你来劳心劳神了吧！
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一本书读懂销售心理学
一本书读懂销售心理学 --- 打造顶尖销售高手， 把任何东西卖给任何人 edit title style 目录 一、心理修习术 --- 销售不是打嘴仗，而是拼心理 二、心理吸引术 --- 拉近距离，营造吸引客户的强大气场 三、心理认同术 --- 想成交必须先做朋友，后做生意 四、心理倾听术 --- 会做不如会说，会说不如会听 五、心理读人术 --- 身体小动作“出卖”客户内心大机密 六、心理掌控术 --- 了解客户的心，才能更好地把握他们的人 edit title style 目录 七、心理说服术 --- 把话说到客户的心坎儿里 八、心理暗示术 --- 赢单的关键是让客户不知不觉说“是” 九、心理迎合术 --- 投其所好，轻松搞定你的客户 十、心理博弈术 --- 销售中惯用的心理学“诡计” 十一、心理降服术 --- 瞄准心理弱点，抓住客户软肋 十二、心理攻坚术 --- 临门一脚，在与客户攻防中成交 edit title style 一、心理修习术 --- 销售不是打嘴仗，而是拼心理 edit title style 一、心理修习术 --- 销售不是打嘴仗，而是拼心理 edit title style 1 、销售法则：用嘴不如用心 • 时刻关注客户的情绪状态 • 学会在销售中玩心理战 edit title style 2 、做自己情绪的主人 • 学会驾驭自己的情感 • 正确评价身边的人和事 • 让不良情绪得到发泄 edit title style 3 、别太在意客户的刁难 • 以退为进，保持一种低姿态 • 礼貌待人，做到不卑不亢 • 专注于销售目标的实现 edit title style 4 、客户的批评是进步的阶梯 • • • • • • 不要把批评看得太重 受到批评最忌满不在乎 受到批评时，不可当面顶撞 挨批时不要做过多的解释 对批评不要牢骚满腹 搞清楚客户为什么批评你 edit title style 5 、别被拒绝当做家常便饭 • 把“被拒绝”合理化 • “ 被拒绝”的时候转移注意力 edit title style 6 、不妨对客户屈就一下 • 避免“得罪人”情况的发生 • 沟通到位，走出误会的死角 • 换位思考赢得客户信任 edit title style 7 、常怀一颗“取经心” • 建立对竞争对手的跟踪系统 • 及时发现自身的不足 • 保持足够的危机意识 edit title style 8 、建立自我，追求无我 • 重视赚钱的能力，但不能忽视做人的能力 • 修炼影响力，而不是指挥力 edit title style 9 、不要在最后一刻倒下 • 屡败屡战 • 具备苦中作乐的精神 • 以远大的梦想引导自己奋斗不止 edit title style 二、心理吸引术 --- 拉近距离，营造吸引客户的强 大气场 edit title style 1 、给顾客良好的第一印象 • • • • 适度的微笑 良好的外表 恰当的身体语言 清淡的体味 edit title style 2 、你喜欢客户，客户就喜欢你 • 人格魅力胜万金 • 做个有教养的人 • 对客户倾注你的热情 edit title style 3 、把客户的名字刻在心里 • • • • • 多用心，有信心 学会重复记忆 记录巩固记忆 联想加深记忆 加强联络强化记忆 edit title style 4 、幽默让你更有吸引力 • 用幽默打造良好的个人形象 • 运用幽默建立友善关系 • 在笑声中产生经济效果 • 幽默是缓解紧张气氛的最好武器 edit title style 5 、用好“寒暄”这个武器 • • • • • • 不卑不亢，展现个性 大胆的和客户交流，抛出话题 扩大寒暄的话题，不冷场 正确交换名片 注意避讳客户的隐私 把握好寒暄的时机和时间 edit title style 6 、热情地赞美你的客户 • 准确寻找客户的赞美点 • 赞美点是客户的一个优点 • 赞美点对客户是一个事实 • 用自己的语言表达出来 edit title style 7 、多谈客户喜欢的话题 • 让自己的目的模糊化，让客户的需求清晰化 • 在交谈中扮演好听众的角色 • 不要打断客户说话 edit title style 8 、“谢谢”帮你赢大单 • 平等的观念 • 平和的心态 • 厚德载物 edit title style 三、心理认同术 --- 想成交必须先做朋友，后做生 意 edit title style 1 、真诚待人比什么都重要 • 待人不要过于精明 • 用真实的行动打动客户 • 信守诺言会带来丰厚的回报 edit title style 2 、让人信服并喜欢和你交往 • 让人喜欢与你相处 • 时刻修炼好人缘 • 任何时候都讲信用 edit title style 3 、友谊很难用金钱来购买 • 努力跟客户交朋友 • 谈判中要理智，不要算计 • 以德报怨，化敌为友 edit title style 4 、千万注重自己的名声 • • • • • 懂得做人 谦和处世 加强修养 提供关爱 遵守商道 edit title style 5 、妥善处理与客户的摩擦 • 使用符合客户语言习惯的表达方式 • 掌握客户的业务及目标 • 充分尊重客户的意见 • 对摩擦提出建议和解决方案 edit title style 6 、有钱大家赚，利润大家分享 • 照顾到客户的需要 • 懂得主动让利 edit title style 7 、迁就客户，你会有更多朋友 • • • • • 学会迁就客户首先要乐观 努力提供帮助 容人所不能容，忍人所不能忍 包容客户的小错误 拥有一颗感恩的心 edit title style 8 、签约之后不要马上离开 • 签字后对客户表示感谢，但要适可而止 • 签单后要不卑不亢 • 根据客户意愿决定去留 • 给客户留下难忘的背影 edit title style 四、心理倾听术 --- 会做不如会说，会说不如会听 edit title style 1 、 80% 的成交靠耳朵完成 • 倾听客户需求 • 改进产品与服务 • 掌握客户的满意度 edit title style 2 、学会倾听客户的谈话 • • • • • • • • 让客户把话说完，不要打断对方 努力去体察客户的感觉 全神贯注的聆听，不做无关的动作 要注意反馈 不必介意客户谈话时的语言和动作特点 要注意语言以外的表达手段 要使思考的速度与谈话相适应 避免出现沉默的情况 edit title style 3 、听懂“价格太贵”的潜台词 • “ 潜台词”之一：价格比别人高，难以做决定 • “ 潜台词”之二：我对你不了解，风险很大，再考虑考 虑 • “ 潜台词”之三：你说的这些不是我真正关心的 edit title style 4 、透过言谈识透客户心机 • • • • • • • • • 对他人评头品足的人 --- 嫉妒心比较重 说话暧昧的人 --- 喜欢迎合他人 话家常的人 --- 想和你套近乎 避开某个话题的人 --- 内心潜藏着其他目的 论断别人的人 --- 比较有心机 恶意责备别人的人 --- 有强烈的支配欲 见风使舵的人 --- 非常容易变脸 爱发牢骚的人 --- 心眼小，不能装下更多的事 诉诸传统的人 --- 思想保守 edit title style 5 、“说话”泄露客户的信息 • • • • • • • 在正式场合中发言，客户一开始就清喉咙，表示计较紧张 说话时不断清喉咙，改变声调的人，可能还有某种焦虑 有的人清嗓子，是因为他对问题仍迟疑不决，需要再考虑 故意清喉咙则是对别人的警告，表达一种不满的情绪 口哨声有时是一种潇洒或处之泰然的表示 内心不诚实的人，说话声音支支吾吾，这是心虚的表现 内心卑鄙乖张的客户，心怀鬼胎，因此声音会阴阳怪气， 非常刺耳 • 心内清顺畅达的客户，言谈清亮平和 edit title style 5 、“说话”泄露客户的信息 • • • • 有叛逆企图的人说话时常有几分愧色 内心渐趋兴盛之时，表现在言辞上就会有过激之声 污蔑他人的人闪烁其词，丧失操守的人言谈吞吞吐吐 浮躁的人喋喋不休 edit title style 6 、声音诠释客户内心的一种表情 • • • • 内心平静，声音也就心平气和 内心清顺畅达时，就会有清亮和畅的声音 速度快的人，大都能言善辩 速度慢的人，则较为木讷 edit title style 7 、通过语态看出客户的性格 • • • • • • • • • 善于使用恭敬用语的客户 在说话中善于使用礼貌用语的客户 说话非常简洁的客户 说话拖拖拉拉，废话连篇的客户 说话习惯用方言的客户 善于劝慰他人的人 在谈话中好为人师的客户 肆意污蔑他人的客户 说话尖酸刻薄的客户 edit title style 8 、口头语展示客户的心性 • 经常使用“我个人的想法是…”，“是不是…”，“能不 能…”之类词汇的人 • 经常使用流行词汇的人 • 经常使用“确实如此”的人 • 经常使用“绝对”这个词语的人 • 经常使用外来语言和外语的人 • 经常使用“我早就知道了”的人 • 经常使用“这个…”“那个…”的人 • 经常连续使用“果然”的人 edit title style 8 、口头语展示客户的心性 • • • • • 经常使用“其实”的人 经常使用“最后怎么样怎么样”的人 经常使用“我…”之类词汇的人 经常使用“真的”之类强调词汇的人 经常使用“你应该”“你必须”“你不能”等命令式词语 的人 • 经常连续地方方言，且底气十足、理直气壮的人 • 经常使用“我要…”“我想…”“我不知道…”的人 edit title style 9 、掌握耐心倾听的三部曲 • 抱着热情与负责的态度来倾听 • 倾听时要避免不必要的干扰：环境干扰和打断；思维遨游； “第三只耳朵”现象；情感过滤 • 做一个主动的倾听者 edit title style 五、心理读人术 --- 身体小动作“出卖”客户内心 大机密 edit title style 1 、透过头部掌握客户心理 • • • • • • • • • 将头部垂下成低头的姿态 突然把头低下以隐藏脸部 压低下巴 抬头 头部高高昂起，同时下巴向外突出 头部猛然上扬然后回复 摇头 摇晃头部时 晃动头部 edit title style 1 、透过头部掌握客户心理 • • • • • • • • • • 点头 缓慢的点头 快速的点头 头部僵直 颈部使头部从感兴趣之点往侧面方向移开 头部从兴趣之点往侧面方向移开 头部从兴趣之源缩回 头部后仰 头部低垂 把头部向一侧倾斜 edit title style 2 、透过眼睛掌握客户心理 • • • • • • • • • • • 眼睛流露善意 眼睛横竖 眼珠暴突 眼神坚毅 眼神明澈 眼神狡黠、阴险 眼光坚定 眼神内敛 眼神暴露 眼神不定 眼睛明亮有力、转动灵活、目光清晰 edit title style 2 、透过眼睛掌握客户心理 • • • • • • • • • • • 眼睛乏力无味、目光呆滞而浑浊 眼睛斜视不语 瞄上一眼后，闭上眼睛 闭上眼睛后，再睁眼望一望，如此不断反复 眼睛上扬 眼珠转动迟缓 忙着眨眼 目光闪烁不定 目光着点不定 眼睛往上吊 眼睛往下垂 edit title style 3 、透过口鼻掌握客户心理 • • • • • • • 把嘴抿成“一”字形 张开嘴而合不上 人的嘴唇往前空撅的时候 时常舔嘴唇的人 说谎时 打呵欠 在与人交谈中，如果其中有人嘴唇的两端稍稍有些向后， 表明对方正在注意听你谈话，对你的言谈极有兴趣 • 人的下嘴唇往前撅的时候 • 用上牙齿咬住下嘴唇，或是用下牙齿咬住上嘴唇以及双唇 紧闭 edit title style 3 、透过口鼻掌握客户心理 • • • • • • • • • • 皱鼻子 歪鼻子 鼻子抖动 抽搐鼻子 哼鼻子 嗅鼻子 想骗人的时候 思考难题或极度疲乏的时候 厌倦或挫折的时候 触摸自己鼻子的动作 edit title style 3 、透过口鼻掌握客户心理 • 人的鼻子胀大意味着愤怒或恐惧 • 在谈话过程中，当你发现对方的鼻子稍微胀大时 • 交谈中，鼻头冒出汗珠 edit title style 4 、透过下巴掌握客户心理 • • • • • • • • • • • 下巴抬高 下巴缩起 下巴向前撅 下巴缩着 下巴压得很低 下巴高抬，不时做出调整 下巴与头部的动作保持一致 下巴随着说话者的目光发生转移 将下颚伸向前方 下颚突出不明显的人 尽力的伸长和抬高自己的下巴 edit title style 5 、透过双手掌握客户心理 • • • • • • • • • • 习惯于用右手做事的人 习惯于用左手做事的人 修长纤细的手指是敏感的象征 具有短且粗的手指的人 喜欢留长指甲的人 老是把手指合在一起的人 用手指扭头发 习惯于用手指挖鼻孔或是掏耳朵的人 喜欢用手对所说的话进行补充、解释和说明的人 涂着不花哨的指甲油的人 edit title style 5 、透过双手掌握客户心理 • • • • • • • • 握手时，手心朝上的人 伸出手指与人握手的人 交谈时喜欢十指交叉的人 双肘支撑双手交叉的人 将十指相对做成尖塔形状的人 不停用手碰鼻尖的人 交谈中，不停用手搔头 用手在面部摩挲 edit title style 6 、透过坐姿掌握客户心理 • • • • • • • • • 自信型的坐姿 温顺型的坐姿 古板型的坐姿 羞怯型的坐姿 坚毅型的坐姿 冷漠型的坐姿 悠闲型的坐姿 重重地坐下去 轻轻地坐下去 edit title style 6 、透过坐姿掌握客户心理 • • • • • • • 侧身坐的人 猛然坐下 双腿不断相互碰撞或不断地拍打地板 喜欢与人对着坐 喜欢与人并排坐着 有意识从并排坐改为对着坐 有意识挪动身体 edit title style 7 、透过站姿掌握客户心理 • • • • • • • • 社会型内向的站姿 思考型内向的站姿 抑郁型的站姿 服从型的站姿 领导型的站姿 攻击型的站姿 自信型的站姿 古怪型的站姿 edit title style 8 、透过走姿掌握客户心理 • • • • • • • • • • • 步伐急促的人 步伐平缓的人 身体前倾的人 走路昂首挺胸的人 走路如军事步伐的人 踱方步的人 罗圈腿式步态的人 大踏步式步态的人 碎步式步态的人 步态迟钝型的人 步伐随便的人 edit title style 9 、透过饮酒掌握客户心理 • • • • • • • • • • • • 喜欢喝纯威士忌的人 喜欢喝稀释的威士忌的人 中国白酒 洋酒 鸡尾酒 啤酒 酒后不同的表现透露出的心理秘密 喋喋不休型 呼呼大睡型 引吭高歌型 大哭大闹型 爱笑型 edit title style 六、心理掌控术 --- 了解客户的心，才能更好的把 握他们的人 edit title style 1 、搞懂客户为什么抱怨 • 仔细聆听客户抱怨，切勿争辩 • 迅速处理客户抱怨，切勿拖延 • 处理后询问客户意见，求得谅解 edit title style 2 、每个客户都想被优待 • 以情服务，用心做事 • 注意细节，赢得客户 edit title style 3 、客户都怕上当受骗 • 耐心解答客户的提问 • 诚心对待客户，真实介绍产品 • 做好售后服务 edit title style 4 、性别有差异，心理大不同 • 沟通交流的方式上 • 处理冲突的方式 edit title style 5 、别伤害客户的尊严 • 尊严与财富地位无关 • 主动给足客户面子 edit title style 6 、细心才会赢得客户信任 • 细心了解客户 • 细心服务客户 • 克服粗心 edit title style 7 、以德报怨，赢得人心 • 学会控制自己的情绪，冷静思考 • 分析情况，区别对待 edit title style 8 、不要表现得比客户更聪明 • 隐藏锋芒 • 求同存异 edit title style 七、心理说服术 --- 把话说到客户的心坎儿里 edit title style 1 、话不在多，“攻心”最重要 • 慎承诺，少埋怨 • 语言要通俗易懂 • 恰当的赞美对方 edit title style 2 、学会向客户提问 • 直接式提问，了解客户需求 • 探索式提问，掌握客户心理 • 引导式提问，“套”住客户钱包 edit title style 3 、对客户要多赞美，少批评 • 赞美要自然、真诚 • 赞美要说到客户心里 edit title style 4 、在饭桌上说对话 • 语言要得当，劝酒应适度 • 顺序有讲究，主次要分明 • 察言又观色，生意要慎谈 edit title style 5 、掌握丰富的产品知识 • 通过培训学习 • 向客户学习 • 自我提高 edit title style 6 、不要把话说的太满 • 话不要说的太绝对 • 保证要慎重 • 说话要圆润 • 说话要有根有据 edit title style 7 、把话说到点子上 • 言简意赅，不罗嗦 • 揣摩客户心理 • 谈话围绕主题 edit title style 8 、做销售永远不能说的七句话 • • • • • • • “ 不可以” “ 这不归我们管” “ 你确定吗” “ 你懂吗” “ 这个我们是不允许的” “ 我们的产品是最好的” “ 我试试看” edit title style 9 、巧出主意促进成交 • 明确客户未来的预期是什么 • 提供建议，而不是去命令 • 不表现出功利性，而是用专业说话 edit title style 八、心理暗示术 --- 赢单的关键是让客户不知不觉 说“是” edit title style 1 、用潜意识拿下你的客户 • 用微笑和赞美接近客户的潜意识 • 用专业的知识影响客户的潜意识 edit title style 2 、沟通中多使用肯定性的话 • 认同客户的观点 • 理解客户的心情 • 感谢客户的建议 3 、隐晦表达更容易被接受 • 智者隐晦含蓄，蠢者口无遮拦 • 直话伤人，最好绕个弯 • 用隐晦打破尴尬场面 4 、有效地预防被客户拒绝 • 有备而来，不打无准备的仗 • 不急不躁，坚持不懈 • 争取客户的好感，要用热情感化对方 5 、尽量让对方说“是” • 避开分歧不谈 • 说话要让客户信服 • 通过提问让客户说“是” 6 、利用客户怕买不到的心理 • 限量购买 • 最后一批 • 很多客户抢购 7 、在“报价”上下足功夫 • 报价前充分准备 • 报价时讲究技巧 • 报价后巧妙跟进 8 、巧妙回扣套住重要客户 • 提回扣要看场合 • 回扣不能早提，得看进度 • 回扣的提法要因客户而定 • 回扣量要看客户的重要性 九、心理迎合术 --- 投其所好，轻松搞定你的客户 1 、做一个察言观色的高手 • 善解人意 • 良性互动 • 痛陈利害 2 、重视客户的兴趣爱好 • 培养与客户一样的爱好或兴趣，这样就能深刻理解对方需 要什么 • 准确判断对方的心理期待和利益诉求 3 、让对方证明自己的权威 • 充分利用客户的展示欲望 • 用激励法调动客户的斗志 • 巧用客户好面子的心理 4 、“迷魂汤”能够灌死人 • 把握好尺度 • 准备好该说的“话” • 树立“业务员 = 演员”的思想 5 、客户做好人，你来当坏人 • 伟岸的人格形象 • 良好的试听形象 • 出众的智能形象 6 、感情投资花费最少，回报最高 • • • • • 坚持“慢工出细活” 用长远的眼光看问题 良好的沟通环境能增进感情 一旦许诺就要做到 常联系，多沟通 7 、处处让客户胜过你 • 为了赢得一个好朋友，请让客户赢得胜利 • 多为客户着想，多体谅对方难处 • 关键时刻要有克制 8 、用好奇心抓住每一个信号 • 好奇心是销售人员发现问题的动力 • 好奇心给销售人员提供全新的视野 edit title style 十、心理博弈术 --- 销售中惯用的心理学“诡计” 1 、商战中常用的心理战术 • • • • • 伺机而动 出奇制胜 步步为营 以退为进 以情动人 2 、掌握讨价还价的策略 • • • • • 合理报价，坚定明确 投石问路，佯装震惊 以理服人，见好就收 揣摩心理，果断决定 适时让步，以示诚意 3 、永远不要泄露自己的底牌 • 看透对方底牌 • 守住自己防线 4 、利益不在于多少，而在于平衡 • 迁就或拒绝客户要把握“度” • 及时沟通，把握客户心理 • 赚该赚之钱，得应得之利 5 、“以柔克刚”，应付客户挑战 • 学会沉默，冷静分析 • 声东击西，转移话题 • 找准机会，适时出击 6 、用环境的威慑使客户就范 • 营造温馨、舒适的外界环境 • 营造信赖、有安全感的心理环境 • 恰当利用不舒服的环境，逼对方就范 7 、在关键人物身上下功夫 • 把重点放在当家人身上 • 通过有影响力的人间接作用于决策者 • 不能忽视具体的办事人员 8 、在销售中制造一种紧迫感 • • • • • • 在涨价之前购买 限时报价 “ 争分夺秒”的交易 竞价出售 预购从速，过时不候 时间就是一切 edit title style 十一、心理降服术 --- 瞄准心理弱点，抓住客户软肋 1 、抓住客户的致命弱点 • 收集客户资料 • 分析客户，找出弱点 • 乘其不意，出奇制胜 2 、将客户敌意消于无形 • • • • • 重视沟通 勇于认错 礼貌示好 适时转移话题 巧妙运用“中间人” 3 、多留意客户的生活细节 • 了解生活习惯，顺其自然 • 掌握特殊嗜好，投其所好 • 分析性格品行，见机行事 4 、面谈之前探察对方性格 • • • • 沉默型 无主见型 开朗型 固执型 5 、满足客户的心理价位 • • • • 巧用“ 特价优惠” 用价值说服客户 妙讲数字与百分比 利用中间价位 6 、抓住大客户的软肋 • 善于观察细节 • 找到客户需求点 7 、掌握客户的需求偏好 • 解决客户的表面需求 • 挖掘客户的潜在需求 • 重视客户遇到的问题 8 、妙用客户好面子的特点 • 适当地要高价 • 善用“留面子效应” 9 、拿捏客户的攀比心态 • 强调产品运用的普遍性 • 多拿顾客的同类作比较 edit title style 十二、心理攻坚术 --- 临门一脚，在与客户攻防中成 交 1 、减少客户对风险的担忧 • 提前试用的方法 • 售后质量及维修保证的方法 2 、妙用客户占便宜的心理 • 掌握客户的心理价位 • 用优惠活动刺激消费 3 、利用顾客的冲动心理 • • • • 建立与客户之间的信任 抓住机会，快速出击 在商场环境上下功夫 优惠政策刺激顾客 4 、在“半推半就”中搞定客户 • 用“高价”削弱客户 • 用“拒绝”迷惑客户 • 用“勉强”搞定客户 5 、善用客户的逆反心理 • 用可信度和好奇心缓解客户的逆反心理 • 巧用立场转换支配客户 6 、把目标设在退一步的地方 • 声东击西 • 抬高条件 7 、帮客户缩小选择范围 • 根据客户需求帮其选择 • 二选一法 8 、鼓励客户下定决心 • 过期不候法 • 赠品诱惑法 • 欲擒故纵法 9 、别突破客户的心理防线 • 给足客户面子 • 迎合客户的心理价位
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《潜伏办公室的108条心理学法则》
《潜伏办公室的 108 条心理学法则》 编辑推荐 商圈如海，习水性者生；职场如局，明内幕者存。这本书告诉我们战无不胜的职场哲学 ， 讲清讲透办公室规则！人在职场漂，哪能不挨刀。此书未必能让你笑傲职场，但至少保护 你远离陷阱！在职场中，不管男女，都得按照规矩办事，因为办公室是以成败论英雄的地 方。成了，你就是职场中的王者；败了，你就是职场中的输家。 内容简介 无论是对公司还是对个人的发展，用 80％的努力获得 20％的成果都是远远不够的。只 有抓住事情的关键部分，才能高效地工作。二八规律的精髓就是“有所为，有所不为”， 它告诉职场新人：“最少的投入完全可以收获较大的利益，只要你不将时间和经历花费在 琐事、次要的事情上，懂得抓主要矛盾、解决关键问题，就可以轻松地将自己的工作做 好。” 在工作中，要想高效地创造价值，我们一定要学会抓重点、抓中心、抓关键。要想有效地 做好一件事情，做精一件事情，同样要懂得合理的分配时间，利用好最关键的资源，并做 到重点出击、重点突破。 媒体推荐 你可以不上学，你可以不上网，你可以不上当，你就是不能不上班！ --朱德庸 经过长期分析研究，职业规划专家提出：10%的成绩+30%的自我定位+60%的关系 网络=成就理想。身处办公室，如果要处理好人际关系、赢得大好前途，我们必须要懂得复 杂而微妙的心理，不然就会使自己陷入被动。 目录 第一篇 菜鸟变身计：Hold 住职场，你能行 第一章 摆脱菜鸟的尴尬 光环效应--像明星一样光芒四射 老鹰效应--敢说会做才能出人头地 多看效应--提升人气要靠“出镜率” 轰动效应--让领导知道你是个人才 第二章 学会借东风 同体效应--“自己人”好办事 泡菜效应--跟好师傅、站好队 共生效应--将别人的智慧收为己用 邻里效应--是“熟人”才会帮你 第三章 做事要靠谱 增减效应--“先抑后扬”才能给人惊喜 登门槛效应--不得寸，怎么能进尺呢 拆屋效应--“烫手山芋”不能丢 二八定律--做事要分清主次、轻重 第二篇 融入同事：别给他拒绝的机会 第一章 人生不是独角戏 竞争优势效应--要竞争，更要合作 狼群法则--做一匹聪明的狼 华盛顿合作规律--三个和尚也可以喝到水 异性效应--男女搭配，干活不累 第二章 送出秋波 赞美效应--满足同事的赞美需求 示弱定律--喂他吃一颗“定心丸” 相悦定律--喜欢才会引起喜欢 互惠关系定律--送出小恩小惠 第三章 亲密有间 刺猬效应--不能逾越的安全距离 从众效应--小团体让公司感到不安 交往适度定律--投资人际交往要适度 流言的心理效应--远离那些“闲言碎语” 第三篇 做领导的“得力助手”：抬轿子有窍门 第一章 初印象 首因效应--抓住“第一次”，让上司刮目相看 反馈效应--让上司知道你在做什么 沃尔森法则--上司也需要表扬 蘑菇定律--像蘑菇一样成长 第二章 加深印象 留面子效应--领导有了面子，你也有了前程 达维多定律--淘汰自己，向上司学习 地位效应--等有了职位，再发表意见 拉伯福法则--陪上司一起回头看看 第三章 被彻底信赖 尼伦伯格法则--跟老板“谈判” 飞轮效应--早日找到上司的临界点 猴子大象法则--了解上司的软肋 韦特莱法则--拥有老板的思维 第四篇 新官上任三把火：得人心者得天下 第一章 第一把火：得人心 坎特法则--尊重你的员工 喜欢原则--做一个下属喜欢的领导 马斯洛需求定律--满足员工的个性化需求 波特定理--批评也要讲技巧 第二章 第二把火：树威信 蓝斯登定律--板起面孔没有用 权威效应--建立自己的威信 激励的倍增效应--诚于嘉许，宽于称道 模仿效应--做下属的好榜样 第三章 第三把火：建功业 马蝇效应--送员工一只大大的马蝇 赫勒法则--建立完善的监督机制 停车场效应--避免紧盯工作中的员工 鲇鱼效应--竞争带来活力，养两条鲇鱼 第五篇 “为二”哲学：做二把手，不做“二”事 第一章 “听”的本事 倾听定律--好朋友是“听”出来的 费斯诺定理--高手都很少说话 留白效应--没说出来的那半句话 隧道视野效应--出路要靠耳朵去听 第二章 说话要有技巧 瀑布心理效应--说话要注意分寸和场合 塔马拉效应--多做事，少说话 霍桑效应--抱怨可以讲出来吗 投射效应--别那样说，他（她）不是你想的那样 第三章 做好自己 凹地效应--低姿态助你聚集人气 萨盖定律--做人不能太贪心 犯错误效应--偶尔犯一下小错误 责任涣散效应--巧用他人的“涣散” 第六篇 职场修炼一：办公室很复杂，你别陷进去 第一章 小心陷阱 答布效应--应遵守职场规则 归隐偏差--别让妒忌迷了眼睛 恶魔效应--恶魔不是你对面的那个人 维特效应--办公室也会“感冒”吗 第二章 头脑要清醒 青蛙效应--身处职场，要有危机意识 缄默效应--犯了错不要选择沉默 破窗效应--有些失误应尽量避免 酒与污水定律--离污水远一点 第三章 独善其身 延迟满足效应--抵制住“糖果”的诱惑 卢维斯定理--达到无我之境 羊群效应--做一个有主见的人 安慰剂效应--对自己说“你可以的” 第七篇 职场修炼二：办公室不简单，你要变强大 第一章 耐得住寂寞 瓦伦达效应--不以物喜，不以己悲 安泰效应--多说“我们”，少说“我” 鲁尼恩定律--做一个笑到最后的人 螃蟹效应--锋芒毕露对你没有好处 第二章 知错马上改 热炉效应--老虎的屁股摸不得 定势效应--有些经验不可靠 海格力斯效应--别跟上司唱反调 比伦定律--失败也是一种机会 第三章 提升个人形象 马太效应--建立个人品牌形象 紫格尼效应--心急吃不了热豆腐 冷热水效应--“秤砣”变小，你才能升值 皮格马利翁效应--期待可以让你更有魅力 第八篇 职场修炼三：升职加薪，谋定而后动 第一章 先热热身 过度理由效应--找找内部原因 巴纳姆效应--别迷失了自己 摩西奶奶效应--好好学习，天天向上 木桶定律--成为不可替代的那一个 第二章 职场防身术 罗密欧与朱丽叶效应--好奇心害死猫 巴霖效应--不要随便付出你的信任 金鱼缸效应--办公室政治不可小窥 毛毛虫效应--对你的领导说“不” 第三章 脱颖而出 蝴蝶效应--细节决定成与败 社会背景效应--增值你的价值 沸腾效应--用耐心赢得最关键的 1℃ 视网膜效应--做老板眼中的大红人 第九篇 自我解压：迎来职业生涯的春天 第一章 你还在抑郁吗 踢猫效应--今天，你被踢了吗 特雷默定律--不要再自寻烦恼了 齐加尼克效应--谁拿走了你的轻松 罗伯特定理--就这样认输了吗 第二章 休息！休息一下 詹森效应--职场减负计划 卡贝定理--放弃无谓的坚持 酸葡萄心理--为自己找一把梯子 塞里格曼效应--可以休息，但绝不放弃 第三章 走进“春天里” 蓝帕格定律--将压力转化成动力 狗鱼效应--迎接每一次挑战 杜利奥定律--一定还有另一条出路 杜根定律--自信者无敌 序言 在今天，职场人最大的挑战并不是怎样把工作和事务做好，而是如何摸透别人的心理和 进行科学的自我心理诊疗。 说到心理学，它是一门以研究人心理现象的发生、发展和活动规律为主要内容的科学， 也是一门让人变得更聪明的学问。从 1879 年诞生之日起，科学心理学就被定位为一门基础 性学科，并被人们广泛应用于众多领域。时至今日，这门实用的科学已经在各个领域取得 了长足的发展和进步。对职场人来说，如果能够懂一点心理学，并将其成功地运用到工作 中去，那对自己在职场中赢得成功会大有裨益。 身处办公室，难免会遇到各种压力和困惑。很多时候，你不知道怎样让自己尽快摆脱 “菜鸟”的尴尬，不知道如何跟同事把关系搞好，不知道如何当好别人的领导和下属…… 浪迹职场数年，为什么既没有升职，也没有发达？是因为不够勤奋、不够努力吗？不。虽然 身在办公室已经多年，但你却一直不懂得办公室心理学，这就是原因。如果能掌握一点心 理学知识，你便能消除内心的困惑和不安，让自己在职场更加游刃有余。俗话说“知己知 彼，百战百胜”，每个人都有必要了解职场心理学、掌握职场心理学，只有做到了这一点 你才能在每一场“心”对“心”的职场博弈中胜出，轻松享受快意的职场生活。 不管是“职场菜鸟”还是“职场老江湖”，只要想规避职场风险、求得进一步发展，那 你就要变身成办公室的心理学专家。本书选用了世界上最权威的 108 条心理学定律，为你 逐一揭开“他/她与你”的心理之谜，对办公室生活中可能出现的各种心理现象，也都一一 做了深入浅出的分析。抓住了对方的心理，弄清了自己的心理，你还愁不能笑傲职场吗？ 如果“直到最后才知中招”，那一切都晚了。趁着还来得及，赶紧学几条心理学法则吧！ 第一章 摆脱菜鸟的尴尬 光环效应--像明星一样光芒四射 心理学名词 20 世纪 30 年代，美国著名的心理学家戴恩曾做过一个心理学实验，他让被试者看一些 照片，照片上的人各有特点，有的很有魅力，有的一般，有的很差劲。然后，他让被试者 用一些与魅力无关的词语来评定这些人。结果证明，有魅力者的各项评分都较高，无魅力 者的各项评分都较低。 这种由认知特征泛化并逐渐推及其他方面的现象，就像月亮周围的层层光环一样，向四 周弥漫、扩散，所以被人们形象地称为“光环效应”。一旦“光环效应”奏效，人们极易形 成一种以偏概全的评价倾向。现在，很多商家都选择让歌星、影星、球星来代言商品，就是 在利用明星的光环效应，借助明星的知名度来提高产品的认知度和销量。这就是对光环效 应的最佳应用。 其实，光环效应本身并无好坏之分，关键看你如何利用它，利用得好，就可以放大身上 的亮点，使你的职场之路顺风顺水；利用得不好，就会将身上的缺点暴露出来，画虎不成 反类犬。 经典案例 苏珊如今已经是一位家庭幸福、事业有成的职场女性。但刚进公司的时候，她还是一名默 默无闻的小职员。她的这种改变源于一句话。一次她去总公司开会，董事长说，“一个人要 成功，首先是让自己被别人注意到，提高自己的身价。”苏珊突然明白了，机会确实是不 会自动降临的，只有成为一个发光体，自己才能得到机会的青睐。 之后，苏珊所做的第一件事就是让大家认识自己。她把公司里和自己可能有往来的人员 名单从头到尾背了一遍，并牢记于心。她开始有计划地与这些人物接触，通过正面和侧面 对他们进行了解，使自己尽量熟悉他们。在与人交流中，她总不忘尽力称赞别人，并在谦 恭中找出各种可能的理由，把自己的名字和公司领导的名字并为一谈。 在完成自己工作的同时，苏珊还很热心地帮助身边的同事。同事们对光芒四射的苏珊表 示了肯定，这样就帮助她提高了知名度，成功地为她起到了宣传的效果。不久以后，很多 不认识的同事也开始热情地跟她打招呼。重要的是，苏珊的这些好名声引起了公司各个层 次的领导的重视。于是，上司在做决定时，也总希望听听她的意见，然后才做出明确的决 定。 与领导接触的机会多了，苏珊觉得自己办起什么事儿来都开始得心应手了，而同事们更加 乐意在她身边帮助她。对待自己能力的提高，苏珊也不敢懈怠。最终，苏珊的工作表现得到 公司领导普遍赞赏，她得到了一个新的职位--经理助理。 你学会了吗？ 在与别人交往的时候，人们往往根据自己对别人已有的了解，而对他的其他方面进行推 测。在光环效应的笼罩下，一个人的优点或缺点就会被无限度地夸大，其相应的缺点或优 点也就自动退隐到光圈背后，严重者甚至会达到“爱屋及乌”的程度。在这种情况下，只 要觉得一个人不错，就会赋予其一切好的品质，并将其视为知己。如果你能利用好光环效 应，便可以放大自己身上的亮点，摆脱职场菜鸟的尴尬地位。 老鹰效应--敢说会做才能出人头地 心理学名词 老鹰效应，源于一个自然界中的普遍现象。很多人都知道，老鹰是鸟类中最强壮的种族。 经研究发现，老鹰之所以会成为鸟类中最强壮的种族，可能跟它们的喂食习惯有关。通常 情况下，老鹰每次能生下四五只小鹰，而老鹰每次所猎捕回来的食物却并不多，仅够喂食 一只小鹰所用。 老鹰喂食跟其他的鸟类不同，它们并不是依据公平的原则，而是优先喂食抢得凶的那只 小鹰。由于母亲比较偏心，所以瘦弱的小鹰始终都得不到食物，结果最后都饿死了，而抢 得最凶的小鹰，却因食物充足而存活了下来。长此以往，老鹰这个种族一天比一天强壮， 最终得以称霸鸟类。 后来，心理学家就将这种“物竞天择，适者生存”的现象称为“老鹰效应”。 职场环境跟小鹰的生存环境差不多，职场新人都要有这样的意识。在工作中，善用“老 鹰效应”的人很多，他们明白逃避解决不了任何问题，只有拿出小鹰那种拼命抢夺食物的 精神，懂得利用心理学，才有机会脱颖而出。 经典案例 方瑜和米娜同时进的公司，按理说应该感情不错，但两人的背景相差很大，所以米娜一 直瞧不起方瑜。方瑜只读到高中，没有考上大学不说，还做了很长时间的服务员，后来一 个偶然的机会，在公司非常缺人的情况下，利用假学历进了公司。 后来，人事部门发现了这件事，就找方瑜谈话。她并没有表现出胆怯，而是镇定自若地解 释道：“我渴望这份工作，看到那么多的竞争者，我只能想办法实现自己的愿望。到了公 司之后，我一直兢兢业业地工作，每天最早来、最晚走，尽管学历不高，但我也没有挑待 遇。而且，我的年纪也不大，作为女孩，我能把自己最有精力的几年时光奉献给公司。其实， 我一直想找机会向公司诚恳地道歉，我用假学历确实不对，但我想等工作做得更好的时候 再跟领导讲，因为我对这个团队已经有了归属感……” 听了这番话，人事经理被眼前的这个女孩感动了，认为她有股闯劲儿，而且方瑜也适应 了公司的工作，她完全可以胜任这份工作。尤其在社交往来上，方瑜有一定的优势，不管 遇到什么人，都能巧妙地应对，还能迅速解决问题。再者，公司也不想花时间去招聘、培训 新人。 米娜不知道方瑜假学历的事情，但她骨子里有一种清高，所以对方瑜的很多做法表示不 屑，如方瑜总是喜欢在午餐时凑到上司的桌前，告诉他自己读了一本什么书，或者讨论刚 学过的管理学课程；方瑜还特别勇于在部门会议上发言，甚至将一些私下跟自己探讨过的 不太成熟的想法讲出来。米娜觉得方瑜各方面跟自己都差一大截，连自己都需要不断地学 习，从来不乱发表意见，而她那么张扬，肯定不会有好果子的。 不久，让米娜意想不到的事情发生了，当她还在努力学习最新管理课程的时候，方瑜却 升职了，因为她很受主管的欣赏，领导还当众夸她“积极向上、富有魄力、敢说敢做，具备 可贵的领导才能”！ 你学会了吗？ 领导会选择你，既不是因为你能马上让公司赢利，你能做出惊天动地的大事，也不是因 为你真的合适、真的才华横溢，而是领导在心理上觉得你很适合，觉得你才能出众，觉得 你胸有成竹。公司开会的时候，很多人都不愿意发言，或者逃避发言，因为害怕别人认为 自己的话是废话。事实上，大多数人都是这么想的，你们都在和同样的恐惧作斗争。 对职场新人来讲，能否大胆地迎接竞争，能否在人群中脱颖而出，是一个无法突破的迷 局。其实，要完成这一步的飞跃并不难，只要先实现自己心理上的飞跃即可。在下次讨论的 时候，大声地说出你的想法，你就会对自己更自信，你的职场生涯也会从此改变。想让领 导把你当成金子，那就让他觉得你具备发展壮大的可能性。 多看效应--提升人气要靠“出镜率” 心理学名词 多看效应，指对越熟悉的东西就越喜欢的现象。在人际交往过程中，如果仔细观察，你 就能发现，那些人缘好的人都善于运用多看效应，他们非常善于制造双方接触的机会，以 提高双方的熟悉程度，从而提升自己的人气指数。 20 世纪 60 年代，心理学家查荣茨做过一个实验。他让参加实验的人看一些人物照片， 其中，有的照片出现二十几次，有的照片出现十几次，而有的照片只出现一两次。最后， 他让看照片的人说出他们对照片的喜爱程度。结果证实，看到某张照片的次数越多，人们 对某张照片就越喜欢。也就是说，看的次数与喜欢的程度成正比例关系。 另一位心理学家也做过相关的实验。在一所大学里，他随机进入几个女生寝室，发给这 些女生几种口味不同的饮料，并请她们以品尝饮料为由，在这几个寝室里互相走动，但见 面时不能互相交谈。过了一段时间，心理学家请她们说出相互之间的熟悉和喜欢程度。结果 证实，两个女生相互喜欢与否跟双方见面的次数关系很大。见面次数较多的，相互之间喜 欢的程度也就越高；见面的次数较少或根本没有见面的，相互之间喜欢的程度就会低一些。 如果一个人想改善自己与朋友之间的关系，那只能多到朋友家走动走动，就算只是露个 面，小坐一会儿也非常有效。作为职场新人，如果一味地自我封闭、埋头苦干，恐怕很难在 同事那里得到一个很好的评价；相反，要是能多跟同事拉拉家常，多跟领导交流沟通，增 加自己在同事、领导面前的“出镜率”，那他的人际吸引力通常会有所提高，并有机会得 到领导的青睐。 经典案例 毕业后，珊珊进入一家大公司实习。不久，公司组织了一次活动，大家做了这样的一个 游戏，那就是选择一个人站在高台上，背向同事，然后倒下，倒在同事的手臂中。这个游 戏的目的是让人相信自己的同事，相信他们是自己的依靠。 这个活动开始的时候，没有人第一个站出来，因为在大家的眼里，后背是最容易遭暗算 的地方，因为你看不到它。大公司本来就竞争激烈，人与人之间的关系比较复杂，所以大 家对这个游戏都很不屑。 但是，珊珊站了出来，虽然她的心里也非常紧张，但是她还是没有犹豫，也没有窥视别 人。珊珊知道，当自己窥视别人的时候，别人也可能在窥视自己，即便不是自己的队友， 也可能是自己的老板。而且，她觉得这是一个让大家认识自己的好机会。 于是，珊珊来到台上，对大家说：“各位同事，晚上好！我是新来的苗珊珊，愿意第一个 玩这个游戏，请你们接住我哦！”然后，她毫不犹豫地倒了下去。同事们牢牢地把她托了 起来，令她平稳“着陆”。 经过这次活动之后，珊珊成了同事中最受欢迎的人。在平常，她也是个比较活跃的女孩 儿，喝下午茶时，她总会跟大家聊上两句，这让她的人气指数扶摇直上。由于出镜率比较 高，领导和同事对珊珊的印象都不错，她成了实习生中第一个转正的员工。 你学会了吗？ 在职场中，这样的现象随处可见。有些人很会做人，经常跟同事聊天儿、拉家常、送点小 礼物……有些人经常出现在领导的左右，一副愿效举手之劳的表情。他们的人缘是不是比 较好？领导是不是对他们赞不绝口？不管是外貌还是能力，这些人中的大多数可能都算不 上突出，为什么他们在公司里就能受宠呢？很简单，他们都知道“多看效应”的妙用。 轰动效应--让领导知道你是个人才 心理学名词 轰动效应，指人们对新奇事物的兴趣冲动和对名人事件的关注冲动，是一种迎合人们心 理的效应。在生活中，没有谁会满足于死水一潭，人们需要涟漪，需要波澜，需要刺激， 需要激情，需要宣泄的渠道，于是，传播轰动事件就成了一个普遍存在的心理共性。用弗 洛伊德的话来分析，就是宣泄心理能量可以达到心理平衡。 现代社会，就业机会确实不少，但哪里竞争得都很激烈，要想在这千万人同挤独木桥的 职场中胜出，你就要随时有所准备，抓住任何一个表现自己的机会，而利用轰动效应，则 是最直接的一种方式。它可以避免出现这样的现象，那就是在办公室中属于弱势职员，刚 进职场业务能力不是很强，人缘也不是很好，在老板的眼睛里似乎没有你的位置。 如果你还是默默无闻的职场菜鸟，如果你想改变目前的状态，那轰动效应就是你的首选 。 在这种时候，你要做的就是引起轰动，让领导和同事知道你是一个人才。当你声名远播之 后，一切就都好说了。 经典案例 张燕做了一件轰动全公司的事情，她不仅成功让大家都记住自己的名字，还成了敢于和 大领导直接对话的“牛人”！ 周一，她走进公司，当看到同事们都一脸惊讶的表情，张燕就明白自己上当了。上周老 邢告诉她，周一公司组织大家去郊外踏青，所以，张燕就穿了一身青春靓丽的衣服来公司 其实，这只是老邢的一句玩笑话，今天跟往常一样要开例会。在同事们揶揄的笑声中，张 燕迅速走进了市场部，然后径直走向自己的位置。 看到张燕的穿着，老邢一副不敢置信的样子。他先是耸耸肩，接着摇了摇头对张燕说： “哎呀，燕子，不好意思啊！我是跟你开玩笑的，忘了和你解释。”张燕只能苦笑地说： “没什么，无所谓的，这么穿也挺好看的！”虽然故作镇定，可她的心却跳得厉害。一上 午，她就在强烈的不安中度过，一想到十点半钟要开会，她就有一种想撞墙的冲动。真不 知道怎么面对老板，以及各大部门的各位总监与所有同事。 马上就要开会了！怎么办啊！上司胡总监见自己穿成这样，肯定得大发雷霆。可是又来 不及去买衣服，只能硬着头皮上了……果然，开会之前，老板就发现了她，并用麦克风大 声问：“怎么穿成这样！”张燕打了个冷战，她知道自己已经轰动全场了，会议室的所有 眼睛都在看着自己，听自己解释。 紧张地扶了扶眼镜，张燕故作镇定地说：“咱们是做艺术设计的，我觉得，如果每天都 穿着黑漆漆的正装，视觉感官就受不到刺激，我们的思路也会在某种程度上受到限制。” 从来没有人当终顶撞过领导，张燕居然在喜欢开会和开人的老板面前说了这么一番话。所 有人都傻了，像看怪物一样看着张燕。 老板沉思了有“一个世纪”，然后缓慢地开口：“你是新来的员工吧？”张燕只能说： “您好！我叫张燕，在市场部工作。”听完后，老板笑着说：“嗯，我们做市场的，就需 要有思想的人。张燕是吧，我认同你的想法，这个建议不错。但是，在公司里还是穿正规点 儿比较好，以后注意。我代表公司欢迎你的加入，坐下开会吧。” 这件事情让张燕成了公司的红人，在以后的工作中，老板时不时地就会提起她，说： “张燕还是挺有想法的，大家应该向她学习。” 你学会了吗？ 对职场新人来说，假如能够制造出效果良好的轰动效应，说不定你的整个人生都会不一 样。其实，轰动效应的制造并不困难，只要有心，抓住一个机遇，在重要场合语出惊人， 或者在关键事件中做出成绩，你就可以立刻被大家刮目相看，成为办公室的明星，并获得 超值回报。 原因很简单，当一个人超出领导的预期时，就会为企业带来绩效、人才的双重惊喜，自 然会形成轰动效应。如果你一直被别人忽视，如果你想在职场中求得自己的空间，不妨利 用一下轰动效应。当然，制造轰动效应应该以给自己带来轰动效益为前提，否则，还是不 要轻举妄动为好。 第二章 学会借东风 同体效应--“自己人”好办事 心理学名词 一般情况下，在一个陌生的环境中，会对你产生认同感的人，往往是那些跟你有共同点 的人，如跟你有共同爱好、跟你有相同出生地、跟你有相同的生活习惯、跟你有相同经历等。 因为，人们经常会下意识地将这样的人看成“自己人”，并提高对他们的信任度。在心理 学上，这种现象被称为同体效应，或者自己人效应。 当某个人企图得到我们的认同时，我们通常会有这样的感觉，认为对方根本就不理解自 己，不懂自己的心情，不了解自己的感受，不能站在自己的角度看问题。所以，我们无法 认同对方的建议，甚至连对方说了什么也懒得去听。 同样地，当我们企图得到别人的认同，让别人接受我们的建议时，如果我们不能站在对 方的角度去看问题，对方也不会认同我们的任何观点。只有让对方感到他被理解，并慢慢 降低防御心理，甚至感觉我们是他的“自己人”“同类人”，我们的观点才能得到认同。 经典案例 李雨菲在董事会办公室做文秘工作，由于工作出色，她总是得到领导的公开表扬。她总 能妥善办好领导交给她的各种任务，包括各分公司领导急派的工作。 由于李雨菲是在最上层工作，很多同事并没有亲眼看到她对工作的卖命和努力，所以不 少人对她十分妒忌，认为她不过是会拍马屁而已。当上级领导分配下来的工作需要李雨菲 去执行时，一些同事便会表现出不配合的姿态，还连连出难题，使她的工作无法开展。虽 然李雨菲做事比较低调，但还是难以平息大家对她的气愤。 有一天，李雨菲坐电梯的时候，听到一个女同事对另一个女同事说：“你见过公司的李 雨菲吗？听说这一次咱的工作都是她安排下来的，为了讨好领导，简直是不让咱们轻 省。”另一个女同事悄声说：“小点声。”然后用眼神暗示电梯里还有“外人”。李雨菲马 上明白了，原来她们俩根本不认识自己。她看了一眼那个说自己坏话的女同事胸前的工作 证，记下了对方的名字。 快下班的时候，她打电话给那名女同事找她聊天。在李雨菲看来，这名能在公司里堂而 皇之说自己坏话的同事，应该没有很深的城府，而越是这类“大嘴巴”，越是便于给自己 宣传建立正面形象。来到李雨菲的办公室，那名同事已经惭愧地抬不起头了。 那一天，李雨菲落落大方地约这名同事吃饭、聊天，谈到自己是多么苦恼，职场的生活让 自己匆忙得没有时间去打理个人生活，一点儿也没有表面上那么风光。当然，她得到了对 方的理解和安慰。后来，两个人越聊越投机，好像是相交多年的好朋友。从那以后，李雨菲 多了一个铁杆粉丝。 果然，培训了这个敢讲敢说、好打抱不平的“自己人”之后，她之后的工作顺手多了。 你学会了吗？ 在对方看来，你是在为他说话，或者为他着想，那么，对方的戒心就会慢慢放下，你们 的心理距离也会慢慢拉近。只有跟对方建立起“自己人”的关系，让对方将自己视为一体 你才能从对方那里得到认同，你的观点、态度才能得到认可。 想成为别人的“自己人”，你可以从以下几点入手： （1）寻找和对方的相似点，如信念、价值观以及人格特征的相似；兴趣、爱好等方面的 相似；社会背景、社会地位的相似；年龄、经验及其他方面的相似。 （2）要站在对方的角度看问题，除了要认真地去了解对方之外，还应该让对方感觉到 你处处在为他着想，这样才能被对方所信任。 （3）说话时多用“我们”，而不是“我”。交谈时多使用“我们”一词，这能有效地缩 短自己与对方之间的心理距离，让对方产生认同感。 泡菜效应--跟好师傅、站好队 心理学名词 泡菜效应源于一种非常生活化的现象，有人做过这样的一个尝试，将同一种蔬菜，放在 不同的水中，分别浸泡一段时间，然后将这两份泡过的蔬菜分开煮熟。结果发现，由于在 不同的水里浸泡过，两份蔬菜煮出来的味道是不一样的。 这一点非常值得我们思考。在生活中，人与人之间相处也是如此，一个人的心情、气质， 甚至看待事情的心理，都会在某种程度上影响他身边的人。而且，这种影响是潜移默化的 总是在人们没有觉察的情况下发生。所谓“物以类聚，人以群分”，应该就是这个意思吧。 在职场中，长期在一起共事的两个人，他们对事情的看法往往会惊人地相似，对待工作 的态度也有一些相同之处。同一个办公室，你选择跟谁做朋友，就等于默认你愿意接受来 自对方的影响。很多时候，人们通常会高估自己的定力，殊不知，每个人身上的很多习惯 都是在被别人感染的情况下，不知不觉中潜入到自己身上的。 刚入职场，一些新人习惯选择和相对弱势的同事交朋友，觉得这样不会有太大的压力，也 不会有在强势的人面前的自卑，而且，两个弱势的人走到一起还能互相安慰。当然，他们 也有可能互相抱怨，一起指责老板和公司的不对。这种交往只能有一个结局，那就是“一 损俱损”。如果其中的一个犯了错误，老板的心里就会留下阴影，觉得另一个也存在类似 的问题。 假如你不想离职，那就试着跟那些比你优秀的同事多往来，一个月之后，你就会明白 “跟好师傅、站好队”的重要性。 经典案例 一家大型外贸公司的部门经理刘先生从高校找了一批专业对口的大学生到公司实习。实 习结束时，刘先生单单只留住了其中的陈海同学，其他的实习生一个也没任用。 大家很好奇，刘先生为什么唯独把他留下来呢？刘先生说，陈海有一颗沉下来的心，就 是这一点，打动了刘先生。 正式实习的那一天，刘先生向同学们介绍部门的成员老赵和他们每位实习生的分工。由 于老赵是公司的老业务员，年龄偏大，所以其他同学都喊他“老赵”，唯独陈海一直很尊 敬地称呼他“赵老师”。老赵的性格非常好，见到青年人有什么问题，总是乐于帮助。于是 其他的青年人就形成了依赖，一有问题，就风风火火请老赵解决。但陈海从不如此，他想 到老赵也有自己的工作，所以遇到问题他先自己钻研解决，除非实在解决不了的问题才会 请老赵帮忙。 陈海也不像其他学生那样无所事事，他见事做事，跟着同事跑银行和跑业务，即使在大 热天挤公共汽车去也毫无怨言。很多人说他是自讨苦吃，但是陈海并不这样认为，他说： “只要不懂的，我就多学点儿，总没坏处。” 老业务员谈业务的时候，陈海就默默地坐在一边“旁听”，细心地揣摩应该如何同外商 交谈。有时老业务员打电话，陈海还悄悄地给老业务员递一支笔、一张纸，在对方感到暖心 的同时，陈海自己也学到了经验。最终，他用沉稳和真诚赢得了公司上下的好评。 你学会了吗？ 想在自己的岗位上有好的发展吗？那就不要跟濒临开除的同事凑在一块，也不要别跟那 些随时准备离职的人走得太近。任何人都不可能天生就比别人聪明，任何人也不会随随便 便地成功，与其跟弱者一起自怨自艾，还不如跟比你强的同事多多交流，取他人之长补己 之短。无论你的反应有多迟钝，试着和比你强的同事多接触，时间一久，你必然也能总结 出一番经验。 同事之间确实存在竞争的关系，谁也不能回避这个事实，但是，好的竞争氛围有助于让你 养成更加积极的思考习惯。对无法回避的强劲对手，最好的办法就是冷静地观察他。只要充 分了解对方的优势，你就有机会反败为胜。不要为别人的能干而担忧，更不要觉得自己压 力太大，关键是，学习别人的优点，用事实证明自己的能力，创造出更好的业绩。 共生效应--将别人的智慧收为己用 心理学名词 自然界中存在一种非常普遍的现象：当一株植物单独生长时，它看上去矮小而单调；当 它与众多同类植物一起生长时，则显得根深叶茂、生机盎然。这种植物界中相互影响、相互 促进的现象，在心理学上被称为共生效应。 心理学家经过研究发现，这种心理学效应在人类群体中也存在。如英国著名的卡迪文实 验室，从 1901 年至 1982 年年间，这个实验室先后出现了 25 位诺贝尔奖获得者，用事 实印证了共生效应的存在。 在和同事交往的过程中，很多人都会有这样的体会，那就是，自己没有想到的别人想到 了，自己没有做到的别人做到了，当研究别人是怎么想的、怎么做的时，却发现也不过如 此，只不过比自己早一步发现而已。要是你也有这种想法，那你恐怕很难有所进步，也很 难看得更远。 如果你不能学会在团队中“偷”别人的智慧，学习别人的思路和方法，那只能像有些人 小时候做数学题一样，照抄别人一个正确答案而已。 经典案例 方芳刚毕业就找到了工作。她的工作是师哥赵虎给介绍的，到了单位之后，也是由师哥 先带她一段时间。赵虎对方芳非常好，只要发现方芳和客户沟通有问题，师哥都会马上示 意，然后教方芳如何沟通。 还有的时候，客户来电话了，方芳接电话却不知道怎么回答的时候，就会捂着电话赶紧 向师哥求救。在赵虎的帮助下，方芳谈成了一个大客户，而且顺利转正，也拿到了巨额的 提成。可同时，方芳也换了办公环境，她和师哥分别在写字楼的两端，这让方芳感觉非常 无助。看看周围的人，她都不认识，而且，她也不知道没有师哥的指导，她应该怎样开展 工作。 上一次的大客户谈妥之后，领导又给了方芳两个小客户。没想到，方芳完全没了主意。无 奈之下，她开始求救于邻座的小张。刚开始，小张还有耐心告诉她，可过了一段时间，小 张发现方芳在能力上是真的存在问题，便不客气地说：“方芳，我怀疑那个大单子是不是 你谈下来的，你对于我们公司软件的性能都不了解。我又不是你老师，希望你遇到问题自 己解决，不要耽误我的时间。” 这让方芳既尴尬又痛苦，她终于懂得依赖师哥获得的成绩终究不是自己的成绩，因为她没 有经历过从小客户做起的这个必要的过程，谈大客户的时候她又没有发挥自己的思路，完 全靠师哥支招，才导致了此刻的被动。自己应该以向师哥学习为基础，并且活学活用，把 师哥的东西变成自己的。 方芳有问题不再马上去问小张了，而是自己一步步地分析，并参考大家的处理方法。靠 着不断地分析和总结，方芳解决了一个又一个的问题。当她能够独当一面的时候，方芳终 于成为一名出色的业务员了。 你学会了吗？ 其实，思想比结果更重要。与其模仿别人的作品，不如学习别人的智慧，研究别人的思 路，只有这样才能成就自己。如果一个人不愿意放低姿态，那他就像一个盛满了骄傲的容 器，任何人的智慧都不可能进入其中，最后只能让差别演变成差距。即便在最好的团队中 这种人也看不到共生效应的积极作用。 一颗谦虚的心很重要，除了虚心地向别人学习之外，你还应该真心诚意地帮助团队中的 其他成员。只有团队变成精英团队，你才能有更好的发展。当然，学习别人并不是放弃自己 的判断，最好的既不是自己的，也不是别人的；最好的是结合别人的最好的，而自己用最 好的。只有拥有这样的心态，你才能够真正强大起来。 邻里效应--是“熟人”才会帮你 心理学名词 相互熟悉能有效增加人际吸引的程度，在其他条件大致相当的前提下，人们往往会喜欢 跟自己邻近的人交往。物理空间距离较近的人，他们见面机会比较多，容易互相熟悉，产 生吸引力，拉近彼此的心理空间。所以，人们才会说“近水楼台先得月”。在心理学上，这 种现象被叫做“邻里效应”。 20 世纪 50 年代，美国社会心理学家曾做过一个关于“邻里效应”的实验。实验者对麻 省理工学院 17 栋已婚学生的住宅楼进行了调查。那些住宅为二层楼房，每层有 5 个单元住 房。住户住到哪一个单元具有偶然性，而哪个单元的老住户搬走了，新住户就搬进去，所 以也具有随机性。 调查时，他们对所有住户的主人提问：“在这个居住区中，和你打交道较多的、最亲近 的邻居是谁？” 统计结果显示，居住距离越近，交往次数越多，关系越亲密。在同一层楼中，跟隔壁邻 居的交往概率是 4l％，跟隔一户邻居的交往概率是 22％，和隔三户邻居的交往概率只有 10％。虽然仅仅多隔了几户，实际距离没有增加多少，但是，邻里关系的亲密程度却有很 大不同。 由此可见，与哪一个人交往得越多，你们之间的关系就越亲密。有心理学家开过这样一个 玩笑，他说：“假如你想追求一个女孩子，每天都给她写信是最不明智的，因为她有可能 因此而爱上邮差。” 在工作中，假如你想与人建立亲密关系，不妨主动与人多接触、多联系。与对方多接触一 次，他对你的印象就加深一点。 经典案例 通过层层选拔，刘青进入一家投资公司。由于表现不俗，两个月后，经理给了她一个营 销运作周期较长的项目。但是，在项目运作到招商环节时，效果很不理想。公司总经理见状， 就准备撤掉该项目，他担心这个项目没有长远利益，只会空耗资金。 虽然刘青理解老板的顾虑，但她坚信，这个产品一定会有很好的市场前景，招商的失利 只是因为公司对产品核心卖点的挖掘还不够精准，赢利模式分析得也不够透彻。她觉得， 只要用一段时间对产品重新进行挖掘和分析，一定会有很好的市场前景。 听了她的分析后，总经理依然忧心忡忡，似乎听不进她的意见，并表示不想再做这个项 目了。庆幸的是，刘青在公司里的人际关系还不错，尤其又跟董事长助理王芳的关系最为 要好。所以，她打算采取迂回战术，让王芳暗中将此事告诉董事长和其他股东，先做通他 们的工作，然后让他们再说服总经理。 几天后，在公司的股东会上，董事长就把刘青的项目拿到会议上讨论，并征求大家的意 见。王芳抓住机会，努力替她说话：“我觉得我们应该全力支持刘青的这个项目。公司之前 的项目，都出现贪多求大的毛病。结果，前期准备工作做得不扎实，草草上马后，效益大 都不佳。俗话说‘磨刀不误砍柴工’，我希望公司能够求精而不要求多，在接手项目时， 集中精力做好几个主要产品，这样才能将其做深做透；不能一遇到困难就退缩，浅尝辄止 不停地更换项目。只有这样，公司的发展才能稳健。” 王芳的话在情在理，股东们也一致赞同。最终，总经理也改变了原来的计划，让刘青继 续开展她的项目。刘青也没有让大家失望，项目上市后反响很大，帮公司赚了一大票。刘青 也受到了领导的重视。 你学会了吗？ 对于现在的很多年轻人来说，虽然早就懂得这个道理，但是，他们不知道如何主动跟人 联系，也不知道如何主动与人保持联系。不少年轻人都这样说过，“我不是不友善，只是 有些害羞罢了”，“我很想跟你保持联系，只是不好意思找你。”其实，我们与别人沟通 的“心理障碍”就是“害羞”和“不好意思”，必须把它们除去。 假如你想增加自己和他人的亲密程度，不妨好好利用生活中的邻里效应，如见面后主动 跟人打招呼，积极地与人建立联系，少设一点心理防线，有事儿没事儿多跟朋友聚聚…… 心理学研究发现，人们的交往频率与喜欢程度的关系呈倒 U 型曲线，过低与过高的交往 频率都不利于喜欢程度的提高。因此，在加强邻里关系的时候要注意，保持中等交往频率 即可，这样才能使彼此的喜欢程度处于最高端。 第三章 做事要靠谱 增减效应--“先抑后扬”才能给人惊喜 心理学名词 增减效应，又称阿伦森效应，是指人们都希望对自己的批评不断减少，对自己的褒奖不 断增加。 著名的心理学家阿伦森曾经做过一个实验： 他将被试者分为四个小组，然后分别给予他们不同的评价，以观察被试者对他人评价的 反应。对第一组，他给予的评价始终为否定；对第二组，他给予的评价始终为肯定；对第 三组，他给予的评价为先褒后贬；对第四组，他给予的评价为先贬后褒。 实验结果，第一组对评价的反应为不满意；第二组对评价的反应为满意；第三组对评价 的反应为极其不满；第四组对评价的反应为相当满意。这说明，人们喜欢奖励和赞扬不断 增加，而不喜欢奖励和赞扬逐渐减少。 心理学家就此得出结论，在对别人进行肯定或否定、奖励或惩罚时，最能获得他人好感 的并不是一味地实行肯定和奖励，最能给人恶感也不是一味地施行否定和惩罚。事实说明 能给人最大好感的是先贬后褒，给人感觉最为不好的是先褒后贬。 菜鸟进入公司后，不妨借用“阿伦森效应”让自己逐渐展露才华。在“阿伦森效应”的 递增过程中，你既可以得到大家的认可，又可以实现自己的抱负。 经典案例 大学毕业后，赵刚和李凯进了同一家公司的不同部门。刚进公司时，赵刚表现平平，大 家都说：“名牌学校毕业的他，难道就是这种水平？”后来，连他的主管也怀疑自己是否 招错了人。可两个月后，他开始给人们小的意外，先出了一个不小的单子，然后逐渐给人 大的惊喜，能独立做业务了。大家开始说：“这个人真是个人才！刚来时不熟悉公司、不熟 悉行业，现在上手了，能力也显示来了。”领导也很开心，认为自己调教出了一个有用之 才。 而李凯呢，生怕得不到大家的认可，刚进单位时，他就下决心好好表现，准备给领导和同 事留下一个好的印象。他每天都勤勤恳恳地工作，不仅做自己的事情，还主动帮同事干活。 到了周末，大家都不愿意加班，只有他主动要求加班。对于新人小李的表现，同事们有两 种意见，一种意见，认为小李办事灵活，工作认真又能吃苦，对他评价很高、期待值也很 高；另一种意见，认为小李是在作秀，有表演成分，过几天就会露出懒惰的原形。 两个月过去了，李凯感觉自己坚持不下去了。由于没有足够的耐心，他开始时的那种工 作热情渐渐退却。他开始懈怠了，见同事们上班聊天儿，他也跟着聊天儿；做工作也没原 来那么认真了，能不加班就不加班；偶尔还会对领导安排的任务抱怨一下。 结果，原本看好他的同事也不支持他了，认为他太令人失望；原来不看好他的同事则更 加坚信他“不过如此”。因为降低了领导对自己的期望值，他毁掉了自己的前途。 你学会了吗？ 身处办公室，年轻人应该懂得“先抑后扬”的处事方法，让别人对你的好感慢慢增加， 而不是让别人对你逐渐失望。当然，一定要把握好度，不然，一旦有一次表现不当，就可 能使他人对自己的良好印象产生逆转，从惊喜变成了失望。 想做到先抑后扬，要特别注意下面这两条： （1）在目标没有达成之前，千万不要过早地炫耀。 一些急功近利的年轻人都是急性子，热衷于表现自己，刚定下一个目标，就开始对人炫 耀，“我准备考研了”“我一定要拿下这个客户”“半年之内我要要拿到会计证”……尽 管你只是一说，别人也只是一听，谁也不会随时关注你的情况，但是，假如你最后没有做 到，那别人对你的印象就会大打折扣；相反，如果你没有夸下海口，却悄悄地做到了，便 会被大家所认可。 （2）不断充实自己，以提高别人对自己的期望值。 李嘉诚曾说：“给别人的比让别人期待的多一些。”想要满足大家的期待，你就要不停 地努力，不停地学习，不停地工作。只要承诺的事情，即便再困难也要尽力做到。千万不要 对同事，尤其是对领导说大话，更不要让别人失望。让别人失望一次，你在对方心中的形 象就会损毁一点；当大家对你彻底失望时，你的职场之路也就走到尽头了。 登门槛效应--不得寸，怎么能进尺呢 心理学名词 登门槛效应，又叫做“得寸进尺效应”，由美国社会心理学家弗里德曼与弗雷瑟在 1966 年提出。当一个人接受了他人的一个微不足道的要求后，为了避免认知上的不协调， 或为给他人留下前后一致的印象，就有可能接受更大的要求。这种现象，就像登门槛时要 一级级台阶地登，这样能更容易、更顺利地登上高处。 心理学家做了一个叫“无压力的屈从--登门槛技术”的实验。 他们去两个居民区，劝说居民们写一块“小心驾驶”的标语牌放在房子前。在第一个小 区，直接向居民提出让他们写标语牌子的要求，结果很多人都拒绝了，接受的仅有 17%。 在第二个居民区，让居民们先在一份赞成安全行驶的请愿书上签上自己的名字，签上自己 的名字是一件很容易的事情，也很容易办到，所以几乎所有的居民都答应了这个小小的要 求。两周后，再向这些已经在请愿书上签了名字的居民提出竖立标语牌的要求，结果 55% 的居民都接受了这个要求。 心理学家发现，大多数情况下，人们不愿意接受较高和较难的要求，因为要达到这些要 求需要付出很大的努力，费时而且不容易成功；相反，人们非常愿意接受容易完成的小要 求。当实现较小的要求后，人们才会考虑接受较大的要求，这就是“登门槛效应”对人的 影响。 这个效应给职场菜鸟的启示是，在工作中要一步一步攻占客户的心房，逐渐提高客户的 心理预期，让对方心甘情愿的把口袋里的钱掏出来，从而让自己可以在职场站稳脚跟。 经典案例 由于环保风气的兴盛，有许多的自行车专卖店应运而生。一位朋友看到了广告单，走进 店里，才知道车子的价格差异很大，功能也殊异，有登山车、公路车、越野车或是简单的代 步车，车身材质及刹车、变速齿轮的质量关系着最后的售价。这位客户选了一台约人民币 1000 多元的促销车种，这款车性价比相对较高，在看广告单时他就已经属意了。然而，接 下来的事却不在意料之中，因为这个店的老板是一个推销高手。 交款时，车行老板问客户：“要不要加买一顶好一点的专用安全帽？”客户想：“家有 老小，假如发生意外把脑子给伤了，那就得不偿失了。”于是，他挑了一顶不错的安全帽。 老板又建议道：“应该加前车灯及后面的闪光镜，这样既能看清前方的路，也能让别人在 黑暗中看到你的车。”朋友觉得很有必要，欣然应允。老板继续帮客户打点行头，又添加了 坐垫后的置物袋及专用水瓶。客户看钱不多，统统照单全收。 之后，老板又提了一项建议：“骑电动车有些冷，你应该买一套骑车用的专用衣，上衣有 防风排汗的功能，裤子胯下有加厚，能避免与坐垫长时间磨擦而破皮。”老板还很小声地 对客户说：“这套衣服我会算得更便宜，算是交个朋友。”客户太开心了，觉得真的很划 算，又付了账单。 客户兴高采烈地回家了，等信用卡账单寄来才发现，仅仅那些后续买的配套东西，差不 多又可以买一辆车了。虽然如此，他还是觉得比较划算，能有幸结交到车行老板那么热情 的朋友很值。 你学会了吗？ 不得寸又如何能进尺呢？要想让顾客签下更多的订单，你就得学会一步一步地登门槛。 年轻人想要获得成功，能干固然是其中一方面，但也要懂得抓住客户的心理。假如你觉得 自己做得很好了，那就问问自己：“我是否还能让客户再多签一张订单，我是否又登上了 一级台阶，我是否离成功更近了？” 拆屋效应--“烫手山芋”不能丢 心理学名词 拆屋效应源于鲁迅先生的一篇文章。在 1927 年，他写了一篇文章叫做《无声的中国》， 其中有这样一段文字：“中国人的性情总是喜欢调和、折中的。譬如你说，这屋子太暗，说 在这里开一个天窗，大家一定是不允许的，但如果你主张拆掉屋顶，他们就会来调和，愿 意开天窗了。” 鲁迅先生的这个例子说到了根儿上，可谓一语中的。在心理学中，这种“循序渐进”的 心理变化叫做“拆屋效应”。其实，大多数老板可能都读过这段文字，他们深谙员工的这 种心理。所以，员工在很多时候都会发现，领导喜欢给自己分配一项根本不可能完成的工 作。 如果领导抛来这样的烫手山芋，你会如何应对？是避之唯恐不及，赶紧找个借口推掉， 还是装做听不懂，不接招？到最后，如果领导锁定的那个人就是你，你会怎么办？是对领 导说“我的能力达不到”，还是自以为聪明地说“我现在手头工作很紧，恐怕没有时间处 理这个问题”？ 告诉你吧，领导并不是天生就当领导的，而你所想到的那些借口，你的领导早在出道的 时候就已经用过了，你的伎俩怎么能瞒过他呢？而且，这样做只会将你的怯懦暴露出来。 唯一正确可行的方法是先接招。 经典案例 杜飞来公司工三个多月了，因为他为人稳重、任劳任怨，他得到了公司大多数人的肯定 和赞赏。大家认为，他的升职只是时间的问题。 一个偶然的机会，经理从某些渠道得知外地一个小城镇有意向客户，于是想选派人员前 往。大家都知道，这项任务可不轻松，先不说公司的出差条件并不优厚，单说说经理的要 求，小城镇有 5 家有意向的单位，至少要拿下 3 个，谁敢接啊？ 对在那个小城镇毫无根基的公司来说，很有可能出现的情况是，5 家都谈了，但哪家都 没有谈成功。没人想在大冬天跑到外地那个小城镇吃苦受罪，没有业绩，回来还要领受责 备。还不如就在办公室里老老实实地待着，等着客户电话。如果有人来电，那就让客户前来 考察，还能够申请到一笔经费，轻轻松松地陪客户吃饭、喝茶。这多么幸福！ 看到大家静默的状态，杜飞主动地承担了这项任务。所有人都舒了一口气，同时，大家 又为他惋惜。要是这个任务完成得不好，劳神费力不说，还会影响前途。 不出所料，杜飞在小城出差的日子并不如意，他联系了几个客户，但都没有签单。虽然 事先和那些单位的负责人通过电话，但到了当地之后，他发现，要和一群素未谋面的人建 立信任、达成共识，并最后签合同，简直太难了！ 杜飞并没有泄气，他尽心尽力地解说自己的产品，真诚地给那些公司做了赢利分析。后 来，他居然签下一个比较大的单子。其实，这名客户并不是公司给的目标客户，对方只是 来公司考察过，但杜飞记住了对方的名字，这让客户很感动，所以才有了意向。之后，这 名客户又给他介绍了一些客户，经过努力，他又成功地跟 7 家单位签了约。 回到公司之后，总经理亲自去接杜飞，并给了他一份任命通知。看到通知下发的时间， 杜飞一愣，原来在他主动接下这个任务的那一天，总经理就决定给他升职了。总经理对他 说：“虽然有 5 个目标客户，但只谈妥一家，也能证明你不辱使命。即使一个客户都没谈 成，也能了解当地的情况，为以后开展项目提供了经验，照样不虚此行。没想到，你却带 回了 8 份合同，完全算得上为公司建立奇功。” 你学会了吗？ 在分配很难完成的任务时，领导可能已经利用了“拆屋效应”。也就是说，虽然他的要 求听上去很高，但心理期望值并不高，这项任务的责任风险其实很低。在这种情况下，如 果你习惯性地说“我不行”，不久之后，领导可能会认为你真的不行，以致于干脆不给你 指派任务；相反，如果你能勇敢地把工作接下来，就算完成得不够好，你可能也不会有什 么损失。 坦然地接受那块烫手山芋，并告诉领导“这个我做起来有些难，但是我会努力的”，然 后全力投入工作，你可能会获得意外的收益。当然，千万不要忘了随时和领导沟通。 二八定律--做事要分清主次、轻重 心理学名词 二八定律，又称为帕累托定律，是意大利经济学家帕累托提出的。他认为，在任何特定 的群体中，重要的因子只占其中一小部分，大约 20％；而不重要的却有 80％，尽管占多 数，却是次要的。 1897 年，帕累托在调查取样中发现，英国的财富和收益的大部分都掌握在少数人手里； 在任何时期、任何国度，某一个群体中总人口数的百分比与他们所享有的总收入之间有一 种微妙的关系，就连早期的资料或者世界上的许多事物也都如此。后来，经过大量的实验 总结，他得出，社会上 20％的人占有着 80％的社会财富，也就是说财富在人口中呈不平 衡分配。 经过多年的演化，二八定律已经被管理学界所认同，并被广泛应用于职场。关于二八定 律，在经济学中有一种流传较广的观点，那就是“80％的收入来源于 20％的客户”。我们 随处可以看到“二八定律”的身影，如商家 80％的销售额来自 20％的商品；厂家 80％的 业务收入是由 20％的客户创造的；在销售公司里，20％的推销员得到 80％的新生意。 在职场中，我们通常看到一些人用 80％的精力去做只会取得 20％成效的事。二八规律 给我们的启示是，做事情切忌胡子眉毛一把抓，而应分清主次、轻重、前后，做到抓重点、 抓中心、抓关键，这样才能使工作效率提高，才能创造出好的业绩。很多人都有这样的想法， 认为付出多少就会得到多少回报。其实，只讲究付出的量是不够的，还要选对努力的方向 重视效率，这样才会获得更多的收获。 经典案例 曹小语是一家公司的秘书，她的工作就是撰写、整理、打印一些材料。很多人都认为小语 的工作单调乏味，但小语自己却不觉得，她觉得自己的工作能学不少东西。她说：“检验 工作，唯一的标隹就是你做得好不好，不是别的。” 小语整天做着这些工作，因为做事很有条理性，所以她的做事效率越来越高。后来，她 发现公司的文件中存在很多问题，甚至公司的一些经营运作方面也存在着问题，于是，除 了每天必做的工作之外，小语还细心地搜集一些资料，甚至是过期的资料，她把这些资料 整理分类，然后进行分析，写出建议。为此，她还查询了很多有关经营方面的书籍。最后， 小语把打印好的分析结果和有关证明资料一并交给了老板。 老板起初并不在意，一次偶然的机会，他读到了小语的这份建议。老板非常吃惊，没想 到这个平常毫不起眼的年轻秘书，居然对公司这样关心，居然有这样缜密的心思，而且她 的分析井井有条，细致入微。后来，她的建议中的很多条都被采纳了。 老板很欣慰，他觉得有这样的员工是他的骄傲。当然，小语也被老板委以重任。小语觉得 没必要这样，因为她觉得她只比正常的工作多做了一点点。但是，老板却觉得她为公司做 了一件大事，老板还说：“公司的重要工作就得交给像你这样做事能分清主次，而且兢兢 业业、热情饱满的年轻人。” 你学会了吗？ 无论是对公司还是对个人的发展，用 80％的努力获得 20％的成果都是远远不够的。只 有抓住事情的关键部分，才能高效地工作。二八规律的精髓就是“有所为，有所不为”， 它告诉职场新人：“最少的投入完全可以收获较大的利益，只要你不将时间和经历花费在 琐事、次要的事情上，懂得抓主要矛盾、解决关键问题，就可以轻松地将自己的工作做 好。” 在工作中，要想高效地创造价值，我们一定要学会抓重点、抓中心、抓关键。要想有效地 做好一件事情，做精一件事情，同样要懂得合理的分配时间，利用好最关键的资源，并做 到重点出击、重点突破。 第一章 人生不是独角戏 竞争优势效应--要竞争，更要合作 心理学名词 心理学家做过这样一个经典的实验。 实验者让参与实验的人两两结合，要求他们各自在纸上写下自己希望得到的钱数，但是 互相不能商量。如果两个人的钱数相加刚好等于 100 或者小于 100，那两个人就可以得到 自己写在纸上的钱数；如果两个人的钱数之和大于 100，如 120，那两个人就要各自付给 心理学家 60 元。 结果发现，没有任何一组实验对象写下的钱数之和小于 100，所以，他们都得付钱给实 验者。不难看出，竞争是人类的天性。在社会心理学中，这种以竞争为先的现象被叫做“竞 争优势效应”。 竞争是人们与生俱来的一种天性，每个人都希望自己比别人强，谁都不能容忍自己的对 手比自己强，因此，在面对利益冲突的时候，人们通常会选择竞争，即便是两败俱伤也在 所不惜。就算双方有着共同的利益，人们也往往会优先选择竞争，而不是选择“合作、共 赢”。 现代社会，“竞争”异常激烈，尤其是在职场中。的确，有竞争才有发展，但是，很多 年轻人常常犯一个错误，那就是将竞争绝对化，不懂得将竞争与合作结合起来。如果头脑 中只存在竞争二字，那就极易形成过度的“自我中心主义”，并使自己陷入孤军奋战的困 境之中。人生毕竟不是独角戏，合作与竞争同样的重要。 经典案例 在一家房地产销售公司里，有两个刚刚入职的员工，一男一女，男的叫马越，女的叫罗 凌。马越是在金融危机中不幸被裁员的另一家房地产公司的员工，口才一般。罗凌则是一名 汽车行业的人员，由于声音听上去嗲声嗲气，被以前的同事说是向顾客撒娇而被辞退。 因为这两个人基本上同时进入该公司，所以相对来说更容易熟悉。遗憾的是，他们都有 自己的劣势，竞争优势不是很明显，因此刚开始的业绩都不尽如人意。
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心理咨询师三级历年重要考点集锦
案例问答题知识要点 1、如何确定谈话的内容和范围？（你在与该求助者进行摄入性谈话 活动是否在正常范围内（统一性、一致性、稳定性） 2、根据求助者是 时，怎样选择切入点.）应依据以下参照点：（1）求助者主动提出的 否具有典型意义的某些特异性为表现进行定性 3、从求助者的“求医 求助内容。 （2）心理咨询师在初诊接待中观察到的疑点。（3）心理 行为”判断 4、从求助者对“症状”的“自知”程度来分析。 咨询师可以依据心理测评结果的初步分析发现问题。（4）上级心理 11、验证资料可靠性的方法有哪些？（1）可以使用补充提问。（2） 咨询师为进一步诊断而下达的会谈目标。（5）会谈目标中若有一个 可以使用问卷和心理测验的办法来验证。（3）可以比较同一资料的 以上的内容，应分别处理。 不同来源。 2、不恰当提问的消极作用。（1）造成依赖。（2）责任转移。（3）减 12、确定求助者心理与行为问题关键点的原则。答：（1）该因素是多 少求助者的自我探索。（4）产生不准确的信息。（5）产生防卫心理 数临床表现的原因或者与多数临床表现有内在联系。 和行为。（6）提问过多可影响交谈中必要的概括与说明。 在个体发展中持久地存在并随着生活环境的变化改变自身的形式，但 3、错误提问的性质种类。1“为什么……”的问题。2 多重选择性问题。 无论形式如何改变其本身性质不变。 3 多重问题。4 修饰性反问。5 责备性问题。6 解释性问题。 13、一般、严重、心理问题诊断的步骤：（1）分析求助者是否有器质性 4、选择会谈内容的原则。（1）可接受。适合求助者的接受能力，符合 病变（2）根据区分正常与异常的心理学原则和精神病性症状，与精 求助者的兴趣。（2）有效：对求助者的病因有直接或间接的针对性； 神病性问题相鉴别。（三原则、主动求医、自知力等）（3）分析求助 对求助者的个性发展或矫正起关键作用；对深入探索求助者的深层病 者内心冲突的类型，与神经症性问题相鉴别；（4）分析求助者情绪 因有意义；对求助者症状的鉴别诊断有意义；对改变求助者的态度有 是否泛化（与严重心理问题相鉴别）。（5）确定求助者心理问题持 积极作用，对帮助求助者改善认知和正确理解问题有帮助。（3）积 续时间、心理、生理及社会功能影响程度。（6）形成初步诊断。一般心 极：对改变求助者的态度有积极作用。 理问题的诊断：1.由于现实生活、工作压力、处事失误等因素而产生 5、摄入性谈话的注意事项。1、态度必须保持中立；2、提问中避免失误； 内心冲突，冲突是常形的，并因此而体验到不良情绪；2.不良情绪不 3、不能讲任何题外话；4、不能用指责、批判性语言阻止或扭转求助者 间断地持续满一个月，或间断地持续两个月仍不能自行化解；3.不良 的会谈内容；5、在会谈后不应给出绝对性的结论；6、结束语要诚恳、 情绪反应仍在相当程度的理智控制下，始终能保持行为不失常态，基 客气，不能用生硬的话做结束语，以免引起求助者的误解。 本维持正常生活、学习、社会交往，但效率有所下降；4.自始至终， 6、使用心理测验的程序及注意事项。（1）向求助者说明选用量表对 不良情绪的激发因素仅仅局限于最初事件，即便是与最初事件有联系 确诊的意义并征得求助者同意。（2）依据求助者心理问题的性质， 的其他事件，也不引起此类不良情绪（情绪尚未泛化）。 选择恰当的心理测验项目。（3）测量结果如果与临床观察、会谈法的 一般心理问题是由现实因素激发，持续时间较短，情绪反应能在理智 结论相左，不可轻信任何一方。必须重新进行会谈，而后再进行测评。 控制之下、不严重破坏社会功能，情绪反应尚未泛化的心理不健康状 注意事项：（1）不得乱用心理测验。（2）不得使用“地毯式轰炸” 态。 方式实施心理测验。 严重心理问题：1.引起严重心理问题的原因，是较为强烈的、对个体 7、乱用心理测验的形式有几种？（1）目的不明确、依据不充分地随 威胁较大的现实刺激；2.从产生痛苦情绪开始，痛苦情绪间断或不间 意使用。（2）单纯依赖心理测验结果，不与临床表现相对照，片面 断地持续时间在 2 个月以上，半年以下；3.多数情况下，会短暂地失 给出诊断和制定矫治措施。（ 3）未查明某种心理测验自身可靠性 去理性控制；4.痛苦情绪不但能被最初的刺激引起，而且与最初刺激 （信度、效度）以及常模的时限便使用。（4）在诊断目的以外使用心 相类似、相关联的刺激，也可以引起此类痛苦，即反应对象被泛化。 理测验。（5）不按心理测验的程序要求和操作规定实施心理测验。 严重心理问题是由相对强烈的现实因素激发、初始情绪反应强烈、持 （6）超出某种心理测验自身功能，主观地对数据和结果进行解释。 续时间较长、内容充分泛化的心理不健康状态。 （7）使用盗版软件实施心理测验。（8）将直接翻译而未经修订的测 神经症性心理问题（可疑神经症）：内心冲突是变形的，但又不能确 验工具用于临床。 诊为神经症。可以根据许又新教授神经症的简单评定法。（大于三个 8、如果选择恰当的心理测验量表？（1）选择测评量表，应有针对性。 月） （2）为寻找心理问题的原因而使用量表，如社会再适应量表 心理冲突的常形：1.心理冲突与现实处境直接相联系，涉及大家公认 （SRRS）以便查找两年来是否有重大生活事件发生或是否有应激的叠 的重要生活事件。2． 2.心理冲突带有明显的道德性质，无论持什么 加效应发生；为了探索求助者行为的倾向性，如 16pf。（3）为评估 道德观点，总可将冲突的一方视为道德的，而另一方视为不道德的。 临床症状严重程度而使用量表，比如 scl-90，SAS,SDS,MMPI。 心理冲突的变形：1.心理冲突与现实处境没有什么关系，或者它涉及 9、临床资料整理归纳包括哪些方面。（一）一般资料：（1）求助者 的是生活中的鸡毛蒜皮，一般人认为简直不值得为它操心，让人难以 的人口学资料。（2）求助者生活状况。（3）婚姻家庭。（4）工作记 理解，很容易解决的问题为什么解决不了。2.心理冲突不带明显的道 录。（5）社会交往。（6）娱乐活动。（7）自我描述。（8）求助者个 德色彩。3.心理冲突的变形是神经症性的。要注意的是，一旦出现头 人内在世界的重要特点。（二）个人成长史资料：（ 1）婴幼儿期。 痛、失眠、记忆差或内脏功能障碍，原来不明显的心理冲突便会尖锐 （2）童年生活。（3）少年期生活。（4）青年期。（5）个人成长中的 化，也很容易出现变形，如明显的疑病症状。 重大转化以及现在对它的评价。（三）求助者目前精神、身体和社会 神经症的简单评定法：(1)病程：不到 3 个月为短程，评分 1；3 个月 工作与社会交往状态：（1）精神状态。（2）身体状态。（3）社会工 到 1 年为中程，评分 2；1 年以上为长程，评分 3。 作与社会交往。 (2)精神痛苦的程度：轻度者病人自己可以主动设法摆脱，评分 10、如何对求助者的心理活动进行定性分析？（判断是否属于咨询范 1；中度者病人自己摆脱不了，需借别人的帮助或处境的改变才能摆 围）1、根据判断正常与异常的心理活动的三原则来判断求助者心理 脱，评分 2；重度者病人几乎完全无法摆脱，即使别人安慰开导他或 （2）该因素 陪他娱乐或易地休养也无济于事，评分 3。 咨询方案是双方商定的，不能由咨询师或求助者单方制定 4、最终制 (3)社会功能：能照常工作学习以及人际交往只有轻微妨碍者， 定的咨询方案以文字或口头形式固定下来 5、咨询方案制定后，经双 评分 1；中度社会功能受损害者工作学习或人际交往效率显著下降， 方认可，可以进行修改 不得不减轻工作或改变工作，或只能部分工作，或某些社交场合不得 25、咨询方案的内容。（1）咨询目标。（2）咨询的具体心理学方法 不尽量避免，评分 2；重度社会功能受损害者完全不能工作学习，不 或技术的原理和过程。（3）咨询的效果及评价手段（4）双方各自的 得不休病假或退学，或某些必要的社会交往完全回避，评分 3。 特定责任、权利与义务。（5）咨询的次数与时间安排。（6）咨询的费 如果总分为 3，可以认为还不够诊断为神经症。如果总分不小于 用。（7）其他问题及有关说明 6，神经症的诊断是可以成立的。4～5 分为可疑病例，需进一步观察 26、怎样和求助者商定咨询目标？1、首先向求助者介绍咨询目标的内 确诊。要补充说明的是，对精神痛苦和社会功能的评定，至少要考虑 容及制定的原则；2、根据咨询目标的有效特征，按照属于心理学范 近三个月的情况才行，评定涉及的时间太短是不可靠的。 畴的、积极的、具体的、可行、可评估的、双方都接受的及多层次统一的 14、正确的五种咨询态度是什么？尊重、热情、真诚、共情、积极关注。 等项内逐一商定；3、咨询目标是双方商定的，不能由咨询师或求助 15、与求助者建立良好的咨询关系过程中应注意的问题？1、咨询前的 者单方制定；4、当求助者与咨询师的意见不一致时，以求助者的意 准备工作：如服装、表情；2、礼貌接待、礼貌用语：3、间接询问求助 见为主；5、咨询师应对咨询目标进行整合；6、最终制定的咨询目标 者需要那些方面的帮助，不可直接逼问；4、结束后表明态度能否提 以文字或口头形式固定下来； 供帮助；5、避免紧张情绪 6、语速适中吐字清晰、避免使用方言；7、 7、咨询目标制定后，经双方认可，可以进行修改。 反复说明保密制度；8、不吸烟、不做多余、下意识动作。 27、倾听时容易出现的错误。（1）打断求助者，作道德或正确性判断 16、如何做到恰当地表达尊重？（1）尊重意味着无条件接纳。（2） （2）急于下结论。（3）轻视求助者的问题。（4）干扰、转移求助者 尊重意味着平等。（3）尊重意味着礼貌。（4）尊重意味着信任。 的话题。（5）不适当地运用咨询技巧。 （5）尊重意味着保护隐私。（6）尊重意味着真诚。 28、内容表达与内容反应的区别。内容表达是咨询师表达自己的意思， 17、热情体现在哪几个方面？（1）在初诊阶段打好热情的基础。 而内容反应是咨询师反映求助者的叙述。虽然内容反应中也含有咨询 （2）通过倾听和非言语行为，表达热情。（3）咨询中耐心，认真， 师所施加的影响，但比起内容表达来，则要显得隐蔽、间接、薄弱得 不厌其烦。（4）咨询结束时，使求助者感受到温暖。 多。 18、表达真诚时需注意什么？（1）真诚不等于说实话。（2）真诚不 29、心理咨询师应用面质技术的目的是什么？1、在于协助求助者促进 是自我发泄。（3）真诚应实事求是。（4）真诚应适度。（5）真诚还 对自己的感受、信念、行为及所处境况的深入了解； 2、在于激励求 应体现在非言语行为上。（6）表达真诚应考虑时间因素（7）真诚体 助者放下自己有意无意的防卫心理、掩饰心理来面对自己，面对现实 现在咨询师的坦诚上。 应由此产生的富有建设性的活动；3、在于促进求助者实现言语和行 19、使用共情时应注意什么？（1）咨询师应从求助者而不是自己的 动的统一，理想自我和现实自我的一致；4、在于使求助者明了自己 角度来看待求助者及其存在的问题。（2）咨询师的共情不是要求必 所具有而又被自己掩盖的能力、优势，即自己的资源，并加以利用； 须有与求助者相似的经历感受，而是能设身处地的理解（3）表达共 5、在于通过咨询师的面质给求助者树立学习、模仿面质的榜样，以便 情要因人而异。（4）表达共情应把握时机，共情应适度；（5）表达 将来自己有能力对他人或者自己做面质，而这一点是健康人生所需学 共情应善于把握角色。（6）表达共情要善于使用躯体语言。（7）表 习的课题。 达共情应考虑到求助者的特点和文化特征。（8）咨询师应要验证自 30、使用面质技术的注意事项。（1）以事实根据为前提。（2）避免个 己是否与求助者产生共情。 人发泄。（3）避免无情攻击。（4）要以良好咨询关系为基础。（5） 20、使用积极关注时应注意什么？(1)积极关注就是辩证客观的看待 可用尝试性面质。 求助者（2）积极关注就是帮助求助者辩证、客观的看待自己；（3） 31、阻抗的表现形式。（1）讲话程度上的阻抗。（2）讲话内容上的阻 避免盲目乐观。（4）反对过分消极。（5）立足实事求是。 抗。（3）讲话方式上的阻抗。（4）咨询关系上的阻抗。 21、在深入了解求助者时使用的思路是什么？（1）明确求助者想要 32、、产生阻抗的原因。（1）阻抗来自成长中的痛苦。（2）阻抗来自 解决的问题。（2）进一步了解问题的来龙去脉。（3）通过对求助者 功能性的行为失调。（3）阻抗来自对抗咨询或咨询师的心理动机。 言行的反应，澄清求助者的真实想法。（4）深入探讨求助者的深层 33、如何应对阻抗？（1）建立良好的咨询关系解除戒备心理。（2） 原因。 正确地进行诊断和分析。（3）以诚恳的态度帮助对方的态度对待阻 22、有效咨询目标的几个要素。（1）属于心理学范畴。（2）积极的。 力。 （3）具体或量化的。（4）可行的（5）可以评估的。（6）双方接受 34、求助者沉默的类型有哪些？怀疑型、茫然型、情绪型、思考型、内向 的。（7）多层次统一。 型、反抗型。 23、咨询师对咨询目标的错误观念有哪些？（1）持完全中立的态度， 35、多话时有关求助者的几种原因。宣泄型、倾吐型、癔症型、表现型、 不带有任何自己的价值观。（2）给求助者灌输、传授一些正确的、健 表白型、掩饰型、外向型。 康的价值观。（3）把求助者的快乐、满足作为咨询目标。（4）把求助 36、依赖现象的处理：(1)咨询师务必向求助者讲清心理咨询的性质、 者能否适应环境作为咨询目标。 发生效果的机制，使求助者对心理咨询有正确的认识，对咨询效果有 24、心理咨询师应怎样和求助者商定咨询方案？1、咨询方案应由双方 理性的期待。（2）咨询师对求助者的依赖要及时发现、及时处理，一 在相互尊重、平等的气氛中共同商定。2、首先向该求助者介绍咨询方 旦出现依赖，咨询师应鼓励求助者自己进行探索，自己努力来解决自 案的内容及制定的原则、按照咨询目标、原理与方法、评估、双方的责 己的问题。（3）咨询师必须坚持正确的咨询理念，以促进求助者的 权义、时间与次数的安排、费用的估计及其他等项目内容逐一商定 3、 心理成长为咨询的总目标，以促进求助者心理能力提高，视自己探索、 术，使求助者修正或放弃原有的非理性观念，并代之以合理信念，从 解决问题为己任。 而使情绪症状减轻或消除。4.再教育阶段：巩固效果，强化新观念。 37 移情的类别、如何处理移情。1、类别：（1）正移情：将咨询师当成 45、修通常用的方法：1、与不合理信念辩论：（1）、“产婆术式”的 以往生活中的某个重要人物，产生浓厚的兴趣和强烈的感情，表现出 辩论技术：基本思路是从求助者的信念出发进行推论，在推论过程中 友好、敬仰、爱慕情绪（2）负移情：把咨询师视为过去经历中某个给 会引不合理信念而出现谬论，求助者必然要进行修正，经过多次修改 他带来挫折、不快、痛苦或压抑情绪的对象 2、应对：出现移情是心理 求助者持有的将是合理的信念，求助者将摆脱情绪困扰。基本形式： 咨询中的正常现象。我们可以更好的认识对方，并运用移情来宣泄对 一般从“按你所说……”推论“因此……”，再推论到“因此……”， 方的情绪、引导对方领悟（1）分析求助者移情的原因（2）婉转地向 所谓“三段式”推论，指导产生谬误，形成矛盾。咨询师利用矛盾进 对方说明出现了移情，有策略地、果断地、及早地进行处理（3）实在 行面质，使求助者不得不承认其中的矛盾，迫使改变不合理信念，最 难以处理，可以转介 终建立合理信念。（2）黄金原则 38、如何选择适合求助者的咨询方法？（1）不同的问题应选择不同 RET 自助表和合理自我分析报告 RSA 4、其他方法 的方法；（2）不同的阶段可选择不同的方法；（3）根据不同对象选 46、不合理信念的特征：1、绝对化的要求 2、过分概括化 3、糟糕至极 择不同的方法；（4）咨询师的专长和经验会影响方法的选择。 47、咨询效果评估的时间和方法。咨询效果评估的时间：（1）在开始 39、放松训练的原理、步骤：基本原理：是行为疗法中使用最广的技 1 次或几次咨询后进行评估。（2）在咨询结束前评估。（3）在咨询后 术之一，放松训练的基本假设是改变生理反应，主观体验也会随着改 追踪复查时的评估。咨询效果评估的方法：（1）求助者对咨询效果的 变。放松训练就是训练求助者，使其能随意地把自己的全身肌肉放松， 自我评估。（自评）（2）求助者社会功能恢复的情况。（3）求助者 以便随时保持心情的轻松状态，从而缓解紧张、焦虑情绪等。步骤： 周围人士特别是家人、朋友和同事对求助者的评定。（他评）（4）求 1、咨询师介绍原理 2、咨询师进行示范、指导 3、强化求助者的练习。放 助者咨询前后心理测量结果的比较。（ 5）咨询师的观察与评定。 松训练的种类：1、呼吸放松法：鼻腔呼吸、腹式呼吸和控制呼吸放松 （6）求助者某些症状的改善程度。 法。2、肌肉放松法 3、想象放松法。 48、心理咨询师使用多种方法，其有效性的共同因素是什么？1.咨询 40、阳性强化法的基本原理和操作步骤。基本原理：行为主义理论认 师和求助者之间建立和谐、信任的关系。这是最基本的共同点；2.求 定行为是后天习得，是行为结果被强化的结果。如果想建立或保持某 助者强烈的求助动机，积极态度；3.有一套双方都相信的理论和方法； 种行为，可以对其行为进行阳性刺激，即奖励，通过奖励强化该行为， 4.咨询师本身的特征 5.促进求助者认知改变、情绪调节，行为改善。 从而促进改行为的产生和出现的频率，行为得以产生或改变。阳性强 49、心理咨询的效果通过何种机制起作用？1、宣泄疏导感情缓解情绪 化法也是建立、训练某种良好行为的治疗技术或矫正方法，也称正强 压力（生理心理机制）2、鼓励倾诉内心痛苦并针对性指导（生理心 化法或积极强化法。通过及时奖励目标行为，漠视或淡化异常行为， 理机制）3、探索潜意识并协助领悟（精神分析机制）4、协助求助者 促进目标行为的产生。操作步骤：（1）明确目标行为。（2）监控目 改变认知结构，学会合理思维。（认知主义机制）5、通过学习和训练， 标行为。（3）设计干预方案，明确阳性强化物；（ 4）实施强化。 建立积极有效的行为模式。（行为主义机制）6、帮助求助者排除心理 （5）追踪评估。 行为障碍，促进自然复愈与成长.(人本主义机制） 注意事项：1、目标行为单一具体 2、阳性强化物应该适时、适当 3、随 50、心理咨询师应如何进行转介？咨询师如果发现自己与该求助者不 时间进程，强化物可由物质刺激变为精神奖励，最终可以撤销强化物。 匹配时，应以高度的责任感和良好的职业道德，明智地转介：1、应 41、行为矫正的常用方法：增强法（正强化、负强化）、惩罚法（一般 当事先征求求助者的意见并说明理由，2、向该求助者介绍新咨询师 性惩罚法、特殊性惩罚法）、消退法、代币管制法。 的基本情况，尤其是其专业特长 3、向新咨询师详细介绍该求助者的 42、建立新行为的常用技术：1、行为塑造技术：通过强化手段，矫正 情况，提供自己的分析和看法，不宜泄露求助者因信任而提供的隐秘 人的行为，使之逐步接近某种适应性行为模式的强化治疗技术 2、行 4、如有必要，可于新咨询师交流，但一般不干预新咨询师的活动 ， 为渐隐技术：通过利用明显刺激（线索）改变非适应性行为，建立新 5、转介后一般不予求助者再进行交流，不能在该求助者面前对新咨 的适应性行为的方法。 询师的方法，为人等进行评论，更不能指责。 43、阳性强化法的应用范围：使用阳性强化来调节或塑造求助者的新 51、心理咨询对象一般应具备的特征有哪些？智力正常、人格正常、动 行为，可用于矫正神经性厌食、偏食，减低焦虑，治疗性变态，矫正 机正确、年龄适宜、内容合适、信任度高、行动自觉、匹配性好。 儿童多动、遗尿、孤独和学习困难等以及成年人的不良行为等。 不适宜咨询的三种类型：欠缺型、忌讳型、冲突型。 44、合理情绪疗法（RET）：也称理性情绪疗法，由美国心理学家埃利 52、一个完整的咨询过程分为哪几个阶段?各阶段的主要任务是什么? 斯创立，是帮助求助者解决因不合理信念产生的情绪困扰的一种心理 1、诊断阶段。本阶段的内容包括建立咨询关系，收集相关信息，进行 治疗方法，属于认知行为疗法。基本原理：其理论认为，引起人们情 心理诊断，明确求助者的问题、原因及严重程度，最终作出明确的心 绪困扰的不是外界发生的事件，而是人们对事件的态度、看法、评价 理诊断、2 咨询阶段。这是心理咨询最核心、最重要的实质性阶段，包 等认知内容，因此要改变情绪困扰不是致力于改变外界时间，而是应 括调整求助动机，商定咨询目标，制定咨询方案、实施方案等一系列 该改变认知，通过改变认知，进而改变情绪。他认为外界事件为 A,人 步骤。咨询师的主要任务是帮助求助者分析和解决问题，改变其不适 们的认知为 B，情绪和行为的反映为 C,因此其核心理论又称 ABC 理论。 应的认知、情绪或行为，促进求助者的发展与成长。3．巩固阶段。这 合理情绪疗法的过程：1.心理诊断阶段，明确求助者的 ABC，解说原 一阶段咨询师的任务是咨询的总结、提高阶段。 理，让求助者接受。2.领悟阶段：三种领悟 信念引起情绪和行为后 46、如何提出心理评估报告。1、临床资料的核实 2、评估求助者的心理、 果；对自己的情绪和行为反应负责；只有改变不合理信念，才能减轻 生理及社会功能状态 3、导致心理问题的原因分析 4、综合确定求助者 和消除目前存在的各种症状。3.修通阶段：最主要部分，运用多种技 心理问题的性质及产生原因分析 2、合理情绪想象技术 3、家庭作业： 47、咨询双方的责任、权利和义务（P82） 咨询师的责任：(1)遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规；(2)帮 求助者的责任：(1)向咨询师提供与心理问题有关的真实资料；(2)积 助求助者解决心理问题；(3)严格遵守保密原则，并说明保密例外。 极主动与咨询师一起探索解决问题的方法；(3)完成双方商定的作业。 咨询师的权利：(1)有权利了解与求助者心理问题有关的个人资料； 求助者的权利：(1)有权利了解咨询师的受训背景和执业资格(2)有权 (2)有权利了解合适的求助者；（3）本着对求助者负责的态度，有权 利了解咨询的具体方法、过者和原理；(3)有权利选择或更换合适的 利提出转界或中止咨询。 咨询师；(4)有权利提出转介或中止咨询；(5)对咨询方案的内容有知 情权、协商权和选择权 求助者的义务：(1)遵守咨询机构的相关规定；(2)遵守和执行商定好 的咨询方案各方面的内容；(3)尊重咨询师，遵守预约时间，如有特 殊情况提前告知咨询师。 量表的选择： 了解是否存在某种症 状，或评定症状的严 SCL-90；SAS；SDS； 重程度 心理 探索人格因素：EPQ；MMPI 因素 探索应对方式类型（自我防御 方式）：应对方式问卷 帮助探索病因 社会 因素 了解生活事件：LES 了解社会支持情况：社会支持 量表 帮 助 排 除 其 它 疾排除精神病：MMPI；SCL-90 病 排除智能障碍：智力测验 了解一般人格特 １６ PF 征 咨询师的义务：（1）向求助者介绍自己的受训背景，出示营业执照 和执业资格等相关证件；（2）遵守咨询机构的有关规定；（3）遵守 和执行商定好的咨询方案等各方面的内容；（4）尊重求助者，遵守 预约时间，如有特殊情况提前告知求助者 效度量表： Q(疑问)： 30(566 题）或22(399 题)，本测验无效 L(测谎)：高于 10 分，不可信 F(诈病)① 分数高表示被试者不认真、理解错误，或者 伪装疾病。②如果测验有效，F 分是精神病程度的良好指标， 其得分越高暗示着精神病程度越重 K(校正)① 一是判别被试接受测验时态度是不是隐瞒、 或是防卫的；二是根据这个量表修正临床量表的得分。②高 K 分可能表示装好的企图，低 K 分可表示过分坦率、自我批 评或装坏的企图，K 分数用于校正某些临床量表似可增加其 效度。 Hs+0.5K；Pd+0.4K；Pt+1K；Sc+1K；Ma+0.2K(14789 要死吃 白酒)（半死一一二） 分量表的 T 分在 70 以上（按美国常模）或者 60 以上（按 中国常模），便可视为阳性 （2）韦氏成人智力测验（WAIS-RC） 标准分 平均分 标准差 应用 T 分数 50 10 MMPI\EPQ 标准九分 5 2 标准十分 5.5 1.5 16PF 标准二十分 10 3 WAIS-RC 分测验 离差智商 100 15、16 WAIS-RC\CRT\比内 （1）MMPI： 量表：（1）Hs 疑病（2）D 抑郁(3)Hy 癔症(4)Pd 精神病态 (5)Mf 男子气-女子气(6) Pa 偏执(7) Pt 精神衰弱(8)Sc 精 神分裂症(9)Ma 轻躁狂 (10)Si 社会内向 言语测验 知 识 领 悟 算 术 相 似 操作测验 数 广 词 汇 数 符 填 图 积 木 图 排 拼 图 11 个分测验，其中言语部分 6 个，操作部分 5 个。 有时间限制的测验：有 6 个，即言语测验里的算数测验和 全部 5 个操作测验，记住“1+5” 分测验量表分是平均数为 10，标准差为 3。（一般考察超过 13 分） VIQ:言语智商;PIQ：操作智商；FIQ：总智商，平均数为 100，标准差为 15（60 年修订的比内量表为 16） 分数解释：智力等级：正常 90～109、均分 100，上下±10 分为一级。（超常：120-129；高于平常：110-119 平常： 90-109；低于平常：80-89） 高出一个标准差，百分等级为 84%，高出两个标准差，百分 等级为 98% 低于一个标准差，百分等级为 16，低于两个标准差，百分 等级为 2 （3）艾森克人格问卷（EPQ） E(内向--外向):分数高表示人格外向,低内向; N(神经质):并非指神经症。分数高者常焦虑、担忧，低的情 绪反应缓慢且轻微。 P（精神质）：并非暗指精神病。分高者可能是孤独、不近人 情寻衅，低分者温和，善从人意。 L 测验被试的“掩饰”倾向，一般来说成人的得分一般随年 龄而升高，儿童的得分一般随年龄而降低。 .总粗分按年龄和性别常模换算成以 50 为平均数、10 为标准 差的标准 T 分。 T 分在:43.3-56.7 为中间型； 38.5-43.3 或 56.7-61.5 为倾向型； 38.5 以下或61.5 以上为典型型 （4）90 项症状清单（SCL-90） 总分：90 个项目单项相加之和。能反映受测者的病情严重程度 阳性项目数：单项分≥2 的项目数； 阴性项目数：单项分的项目数。 阳性症状均分：（总分-阴性项目数）/阳性项目数。 结果的解释：总分超过 160 分，或阳性项目数超过 43 项，或任一因 子分超过 2 分， 5）抑郁自评量表（SDS） 1.各项分数相加，即得到总粗分，*1.25 得到标准分。 3.结果解释：分界值 53 分，53-62 为轻度抑郁，63-72 为中度抑郁， 72 分以上为重度 三、焦虑自评量表（SAS） 1.与 SDS 一样，粗分(X)乘以 1.25 以后到整数部分,就得标准分(Y)。 2.结果的解释：分界值为 50 分，50-59 为轻度焦虑，60-69 为中度焦 虑，69 以上为重度焦虑。
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乐嘉色眼识人___色彩心理学+精彩笔记
乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 作者简介 • “FPA® 性格色彩密码”创始 人，著名性格分析应用领域专 家。 • 13 年演讲经验，传播性格色 彩六年，受众数十万，客户学 员从 500 强高管到政府官员， 从商学院学生到中小学教师， 传播领域跨越政界、商界、学 术界。 乐嘉小传 • 乐嘉演讲视频 (3 分 钟) • 培训视频 (8 分钟 ) • 乐嘉博客： www.lejia.org • 《 CCTV 商务时间》特邀嘉宾 | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 媒体对《色眼识人》的部分报道 • • • • • • • • • • 新 浪 网——教你如何色眼识人 网 易 网——色眼识人破译职场达芬奇密码 腾 讯 网——识别人的通用方式 千 龙 网——色眼识人帮你看透世间百态 新 华 网—— 性格分析专家用色彩为明星分类 商 业——乐嘉天生识人狂 人力资本——色眼识破卓越搭档 心理月刊——你的性格是什么颜色的 时尚桔子——色女郎，有人爱 新闻午报——破译你的心灵密码 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 大老板与员工亲密无间，嘉宾演讲我请他做托儿， 他听至一半狂拍胸脯：“没问题”； 二老板向来与员工保持距离，彬彬有礼，嘉宾演讲 我请他做托儿，他听完无语眉头紧锁，“我想下再答复。” 老大变幻莫测，老二有板有眼。到底应该 如何伺候不同性格的当家？ 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 我门下张三淡泊心志，抱着一亩三分田自得其乐；李四却 欲壑难填，每日压力不断苦不堪言却斗志不减。 张三随你怎么启发也纹丝不动，李四虽奋勇向前但羁傲不驯。 到底我该怎样管理不同性格的部属？ 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 我同事 Mary 脾气火爆，容不得半点拖沓，一言 不慎便触动引线； 同事 Kathy 语缓行迟，三棒子打不出个闷屁。我 和前者交流，动不动就吵架；我与后者对话，问题永远无解。 到底该如何与不同性格的同事沟通？ 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 我侄儿少时逃学，他爹刚要打，他便声嘶力竭 “我错了，再也不敢了，饶了我吧”；外甥少时吸烟， 他爹以三寸木板打得臀部皮开肉绽，小儿咬破嘴唇不流 一滴泪，“我没错，打死我也不认！” 我侄子看来要步甫志高的后尘，我外甥却有杨 靖宇的基因。 该如何教育他们走上正道而非误入歧途？ 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 窈窕淑女 , 君子好逑 为何有人一见到漂亮女生就兴奋，张口 是诗闭嘴是词；有人一见到漂亮女生就结巴， 天…天气 除了问天气和道路，一句话都说不完整 ？ 挺好… 为何有人一旦失恋就隐居数年，发明出来 绝情草，将普天下所有男人打入冷宫，将男人 一棒子打死；有人却对昨天的失恋高唱“忘了 吧，算了吧”，尘世间男人无数，我还可以重 新来过？ 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 人的行为变化万千，行为背后的性格 却有规律可循。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 从古希腊的四液学说开始，历经后世曲折发展， 今天乐嘉用四种颜色代表人的四种性格类型— —红、蓝、黄、绿。 并且变革性地推进了“动机”与“行为”之间 的关联，开创了性格分析大众化的新时代。 其开创的“性格色彩密码”简单、实用、易操 作性，被广泛接纳与认可。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 人红 色 性 格 名 红色 •靳羽西 —— 他们的优势是： • • • • 积极乐观 真诚主动 善于表达 富有感染力 •潘石屹 •张朝阳 漫画详情点击 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 红色 —— 有时很可恶，因为： • • • • 情绪波动大起大落 开玩笑不分场合 疏于兑现承诺 •小 S •李咏 这山望着那山高 •陶晶莹 漫画详情点击 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 人红 色 性 格 名 蓝色 •张小娴 —— 他们的魅力在于： • • • • 思想深邃 默默关怀他人 敏感而细腻 计划性强 •琼瑶 •王小波 漫画详情点击 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 人蓝 色 性 格 名 蓝色 •梁朝伟 —— 有时不太招人喜欢： • • • • 情感脆弱 喜好批判和挑剔 不主动与人沟通 患得患失 •高仓健 •杨丽萍 漫画详情点击 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 人蓝 色 性 格 名 黄色 •普京 —— 他们的天赋： • • • • 行动迅速 目标导向 不感情用事 坚持不懈 •丘吉尔 •卡莉 漫画详情点击 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 人黄 色 性 格 名 黄色 •杨澜 —— 有时会被抱怨： • • • • 死不认错 控制欲强 咄咄逼人 容易发怒 漫画详情点击 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net •李敖 •章子怡 人黄 色 性 格 名 人绿 色 性 格 名 绿色 •钱钟书 —— 他们的好处是： • 温柔祥和 • 为他人考虑 • 与世无争 • 善于协调 •曼德拉 •汪曾祺 漫画详情点击 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 人绿 色 性 格 名 绿色 •许志安 —— 他们的局限在于： • 拒绝改变 • 胆小被动 • 没有主见 • 缺乏创意 •葛优 •杨采妮 漫画详情点击 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 你是什么颜色的 ? ? ? ? • 《色眼识人》中的性格色彩测试，帮 助你领取属于你的性格色彩。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 红色 为何能给人们带来很多的快乐？ • 色书中最有趣的文字之一——马屁论。 他们为什么不能被信任 ？ • 色书为你讲述马大哈的六个版本 。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 从一条短信就能辨认出蓝色？ • 色书收录了两种男人的短信泡妞法。 和他们一起为何那么累？ • 色书展现了蓝色自虐与虐人的过程 。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 黄色始终饱含着求胜欲望。 • 他们为何总想战胜对方？ 他们认为一切都是理所当然的？ • 色书告诉你， 事业有成的黄色缺少的是什么。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 乐天知命，与世无争，这是绿色吗？ • 色书中自有答案。 宁可在长痛中苟活，也不愿在短痛 中奋起，这也是绿色吗？ • 色书中自有答案。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 《色眼识人》讲述了近 500 个案例或故 事，其中有一半直接来源于现实生活。 《色眼识人》没有枯燥的理论术语，只 有诙谐的文字、充满智慧的哲理以及洞 察人性的深刻。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 每天有 8000 人透过网络了解 乐嘉和 FPA性格色彩密码， 遨游在红蓝黄绿的世界。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 一句话， 这本书能让你达到 “看谁看懂，想谁想 通”的境界。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 2006 年《“色”眼识 人》一上市，连续十 三周成为畅销书排行 榜唯一高居不下的心 理学实用工具书。 2007 年《“色”眼识 人》再版，在保留第 一版风格的基础上， 设计更加精美，再度 掀起抢购热潮。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 点击当当网购书 点击乐嘉博客 点击性格色彩密码专业网站 乐嘉演讲视频（ 3 分钟） 乐嘉博客： www.lejia.org | 培训视频（ 8 分钟） CCTV 二套《商务时间》嘉宾节目 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net FPA 笔记摘要 2010/07/31 ® FPA® 性格分析与沟通 性 格 优 势 分 析 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 整体优势 与 红 色 一 起 欢 乐 乐嘉博客： www.lejia.org | 表现欲强 真诚 健谈 热情洋溢 幽默 / 生动 活力 / 高兴 表达能力强 天真、好交际 受欢迎 予人好感 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 对待工作 与 红 色 一 起 欢 乐 乐嘉博客： www.lejia.org | 工作主动 找寻新任务 切入较快 富有创造性 多姿多彩 充满干劲 积极 闪电般开始 鼓励他人参与 吸引他人工作 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 对待朋友 与 红 色 一 起 欢 乐 乐嘉博客： www.lejia.org | 容易交朋友 热爱别人 喜欢赞扬 兴奋 令人羡慕 不怀恨 很快道歉 打破沉闷气氛 喜欢即兴活动 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 整体优势 与 蓝 色 一 起 统 筹 乐嘉博客： www.lejia.org | 原则、责任心强 善解人意 冷静、富有诗意 深思熟虑 理想主义 敏感 谦和 稳健 忠诚、自我牺牲 艺术性、天赋 善于分析 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 对待工作 与 蓝 色 一 起 统 筹 乐嘉博客： www.lejia.org | 预先做计划 完美主义 高标准 在乎细节 善始善终 有条理有组织 整洁 讲求经济效益 善于发现问题 善用图表、数据 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 对待朋友 与 蓝 色 一 起 统 筹 乐嘉博客： www.lejia.org | 交友谨慎 甘愿留在幕后 避免引起注意 忠诚可靠 会聆听抱怨 解决别人的问题 关心他人 情感丰富 易受感动 寻求理想伴侣 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 整体优势 与 黄 色 一 起 行 动 乐嘉博客： www.lejia.org | 天生的领导者 正确、不容有错 活力充沛 坚决果断 自信、不情绪化 意志坚强 强有力、不易气馁 坦率 进取、好胜 独立 急迫感 性格色彩密码专业网站： 寻求改变www.fpaworld.net 性格优势分析 对待工作 与 黄 色 一 起 行 动 乐嘉博客： www.lejia.org | 目标主导 有全局观念 善于管理 寻求实际解决方法 行动迅速 委派工作 坚持不懈 善于设定目标 促成活动 愈挫愈奋 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 对待朋友 与 黄 色 一 起 行 动 乐嘉博客： www.lejia.org 不大需要朋友 乐于为集体工作 会领导及组织 总是正确 | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 整体优势 与 绿 色 一 起 放 松 乐嘉博客： www.lejia.org | 宽容 接受性强 自控 合作 幽默 调解者 乐天知命 善于聆听 豁达 适应性强 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 对待工作 与 绿 色 一 起 放 松 乐嘉博客： www.lejia.org | 平和无异议 可靠 有行政能力 擅长调解问题 避免冲突 善于面对压力 寻求容易的解决方法 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 对待朋友 与 绿 色 一 起 放 松 乐嘉博客： www.lejia.org | 容易相处 仁慈善良 开心愉快 无攻击性 有许多朋友 同情 关心 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net FPA® 笔记摘要 FPA® 性格分析与沟通 性 格 弱 势 分 析 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格弱势分析 让 红 色 统 筹 起 来 问题 解决方法 说得太多 少说一半、注意沉闷信号 压缩你的谈话、切忌言过其实 以自我为中 关注他人兴趣、聆听 不注意记忆 注意名字、写下来 易变，健忘 将他人的需要放首位 少条理性 控制自己切实做事 心 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格弱势分析 让 蓝 色 快 乐 起 来 问题 解决方法 易抑郁 认识到没人喜欢阴沉的人，别自找 麻烦、别那么容易受伤、从正面看 事物 自惭形秽 找出无安全感的原因、留意假谦虚 拖拖拉拉 勿花太多时间做计划 要求太高 放宽标准、学会放松 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格弱势分析 让 黄 色 缓 和 起 来 问题 解决方法 强迫性的工作 者 学会放松、减低对他人压力、 安排娱乐 必须取得控制 响应他人、勿小看追随者、 停止支配他人 不会处理人事 耐心、停止争论 是对的、但不 受欢迎 乐嘉博客： www.lejia.org | 学会道歉、承认你有某些缺 点 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格弱势分析 让 绿 色 振 奋 起 来 问题 解决方法 不易兴奋 尽力获得热情 拒绝改变 尽力尝试新事物、学会接受生 活责任、勿得过且过、今日事 今日做 沉默的坚强 学会说出感受 似乎做事马 要有主见、学会拒绝 意志 虎 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net
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20几岁要懂得的处世心理学
20 几岁要懂得的处世心理学 作者：水淼 第 1 节：序言：年轻人要懂点处世心理学(1) 序言：年轻人要懂点处世心理学 说到心理学，很多人的第一反应就是懂心理学的人，一眼就能看人的心机，没错！年 轻人了解一点心理学知识，在处世方面将会受益颇多，它能让你看清事物的本质，了解他 人的内心，最终教你懂得与人和谐相处。 20 几岁的年轻人，涉世不深，又正逢角色和身份的转变时期，必须面对很多从未经历 过的事情。他们在步入社会后，遇到困难和机遇，无所适从，不知道如何把握和处理。比如， 有些年轻人在与人交往的时候，过度以自我为中心，忽视他人的感受，因此在人际交往中 难免会遇到各种阻力。 比如，有这么一个年轻人小谢，他性格开朗，而且工作上也有能力。按理说，他应该 有很好的发展机会，但他工作三年时间里，没有得到任何的奖励与提升，甚至连公司的培 训机会也没有获得过。原因在于同事和部门领导都不太喜欢他，就连开始很看重他的前辈 老刘也不再愿意跟他一起工作。 老刘见他是新来的，平时在工作上挺照顾他。有一次，老板让他和老刘一起做一个项 目方案。老板说，"老刘有经验，带带小谢吧！"并安排老刘做一些重要的项目分析，小谢跟 着做一些辅助工作。在做方案的过程中，老刘愿意给小谢一个锻炼的机会，因此在完成了 一些重要的条款后，就把一些不太重要的部分留给小谢试着去完成。 第二天，小谢到得很早，把方案打印出来后就打算直接交给老板。老刘想再检查一遍 再上交，可是当老刘看到方案的时候，他发现前面的部分已经完全不是他做的了---小谢把 他的很多想法都擅自否定，然后重新按自己的思路写了一遍。 老刘问小谢为什么擅自改动他做的部分，小谢说他觉得自己的思路更好一点，所以就 改了。老刘顿时脸色大变，感到自己没有受到尊重。自己作为一个"师傅"，花了三天做的方 案，不声不响地就被"徒弟"改掉了，即使小谢的想法有多么的好，也有必要跟自己商量一 下再做改动。从此，老刘再也不愿意和小谢一起执行任何任务了。 生活中有很多年轻人，都像小谢一样，只顾着表现自己，而缺乏理解他人的能力，忽 视了他人的感受，缺乏对他人的尊重，所以不受人欢迎。 一个人如果在人际交往过程中懂得体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受， 并站在他人角度思考和处理问题，也就是心理学上说的，有一颗同理心，这样的人才具有 亲和力，他的人际关系才是良好的。 当然，年轻人学心理学，不仅仅在于洞悉世事，看懂他人，与他人和谐相处，更多的 应该用心理学的理论和原理指导自己的人生实践，认清自己，了解自己的情绪，不断地丰 富自己，完善自己，获得成功。特别是在情绪方面，大多数的年轻人的特点是，以自我为 中心，遇事情绪化，冲动、急躁，加上生活和工作的压力越来越大，一点不顺心的小事都 能影响到他们的心态和行为。 第 2 节：序言：年轻人要懂点处世心理学(2) 比如，在你上班的路上发生了一件让你很不开心的事情，让你积累了很多负面情绪， 当你到公司后，你可能就会把别人一些无意识的动作解读成是故意针对你，因而与人发生 争执；如果你在公司和同事闹了不愉快，回到家可能会误解家人的关心，而拿家人当出气 筒。 其实，生活中每个人都渴望被理解、关注、认同，但很多年轻人眼中看到的别人不过是 他自己内心感觉的投射，这投射笼罩着他的情绪，因此出现 "天下本无事，庸人自扰之"的 情景。如果年轻人能了解这一点，将会更好地掌控自己的情绪，生活中也会多一点快乐， 少一些烦恼。 心理学与年轻人的生活息息相关。在竞争激烈的现代社会，年轻人的压力也与日俱增。 年轻人要在自身成长、事业发展、经营情感三个方面有效地处理内心冲突，而这都可以从心 理学中获益良深，实现内心的平衡与心灵的飞跃。 这本书主要根据我所学到的心理学知识，告诉年轻人应该如何正确地认识自己、如何 处理好人际关系、如何正确思考、如何获取成功、如何摆脱心理困惑等。没有抽象的理论，只 有鲜活的案例，希望读者和我一起体验愉悦的精神享受。 最后，我希望这本书带给你的不仅仅是知识和趣味，还有终身的幸福和快乐！ 水淼 第 3 节：给自己一个客观的评价--自我概念(1) 第 1 章年轻人优化形象先掌握 7 个概念 认识你自己！---苏格拉底 1.给自己一个客观的评价--自我概念 我们每个人在认识纷繁芜杂的客观世界的同时，也渴望了解自身跌宕起伏的内心世界 但让我们感到最可悲的是，我们经常对自己认识不清，不知道自己是谁；不知道跟别人相 比，自己有什么不足，或是有什么特别之处。 一个人如果不能正确地认识自己，给自己一个客观公正的评价，那么，他的人生道路 一定会弯弯曲曲。他不知道何去何从，甚至会经常迷路。就像德国唯物主义哲学家费尔巴哈 说的："谁能够正确地认识自我，他也就在心中点燃了一盏光芒普照的明灯。" 夏炎是一个不太自信的年轻人。尽管他已经读完大学，并找到了一份不错的工作，但 他还是觉得周围的人都比自己强--他出生在一个偏僻的小山村，家境十分贫困，靠着救济 金才读完了从小学到大学的课程，而他的同学、朋友个个都比他家庭条件好。由于自卑，到 了 30 多岁他还不敢谈女朋友，总担心女孩子瞧不起他，也觉得自己配不上那些时尚、骄傲 的女孩子。 其实，也曾有不少女孩子追求过他，但他总是不敢面对她们，拼命地躲闪，直到人家 对他失去耐心和兴趣，他又为自己的怯懦行为感到懊恼。 他经常责备自己是个懦夫，对自己的言谈举止、思考问题的方式和观点总感到十分不 满，但又没有改变的勇气，他总是觉得自己低人一等。夏炎一直生活在苦恼之中。 虽然夏炎这样看待自己，但他的同事们却认为他是优秀的。夏炎其实是一个很优秀的 年轻人，他长得虽然不能说英俊帅气，但也有一米七八的个头，五官端正，更重要的是， 他工作踏实，同事和领导都很喜欢他。 同事们对夏炎的正面评价，他并没有认识到。他对自己的认识停留在自己是个贫穷的 山里小伙子上，他总是对自己进行负面评价，结果不仅给他的心理造成了困惑，更是影响 到了他的生活、感情。这些都源于他没有一个客观、正确的"自我概念"。 所谓自我概念，是指一个人对自身存在的体验。它指一个人通过经验、反省和他人的反 馈，逐步加深对自身的了解和认知。自我概念对一个人的行为和观念具有重大影响。 假若一个人的"自我概念"是消极的，那么他的思想和行为也肯定是消极的。因为消极 的"自我概念"会寻找一个与之相适应的负面信息，从而会使自己的自信心更加不足，出现 焦虑或抑郁情绪；相反，假若一个人的"自我概念"是积极的，他就能够对自己产生良好的 感觉，也就能够产生积极的行为和观念，从而对自己充满信心，出现愉悦的心情。 上面那个年轻人夏炎的"自我概念"就是消极的，他只关注到自己的不足，却看不到自 己的优势，甚至把自身的优点也当作缺点，从而导致了他行为上的消极。如果他能够全面 地看待自己的不足与优势，那么他的生活可能就比现在丰富多了。 因此，我们每个人都要对"自我概念"进行积极的管理和调整，寻找关于自己的正确信 息，保持一个对自己的良好看法。 积极的自我概念，是建立在对现实的自我全面客观认知基础上的，是一种积极态度。 意味着一个人对自我的认同和积极接纳，以及一个人对自我的不断完善和发展。 20 多岁的年轻人，刚从校园步入社会，面对的环境发生了变化，其 "自我概念"具有复 杂性、多样性和矛盾性等特点。这时，培养自己积极的自我概念，对自己的心理健康和人格 发展具有很重要的意义。 1. 客观地认识自己。 全面客观地认识自己，是形成积极自我概念的基础。既要看到自己的优点，也要看到 自己的缺点，并客观地给予评价。要做到这一点，除了自己对自己的评价，还要注意从周 围人身上获取关于自己的信息。 心理学上有一个概念叫"镜我"，是根据他人的判断而反映出的自我概念。心理学家米德 认为，我们所隶属的社会群体是我们观察自己的一面镜子。他强调别人的态度、评价对自我 概念形成的重要作用。因此在生活中，我们要留意来自身边的人，比如父母、朋友、同事等 的多方面信息，这样我们才能够逐步形成对自我的全面客观的认识。 第 4 节：给自己一个客观的评价--自我概念(2) 2. 全面地接纳自己。 接纳自己的优点，而容不下自己的缺点，是很多年轻人容易犯的错误。一个人首先应 该自我接纳，才能为他人所接纳。 无论是好的或坏的，成功的还是失败的，有价值的还是无价值的，凡自身现实的一切 都应该积极接纳，要平静而理智地对待自己的长短优劣、得失成败，要乐观开朗，以发展 的眼光看待自己。对自己的长处不骄傲，对自己的短处不回避，取长补短，不妄自菲薄， 也不妄自尊大，不卑不亢，才能健康地发展自己，逐步走向成功。 3. 积极地完善自己。 年轻人在生活和学习过程中，免不了遇到困难和挫折。在困难和挫折面前，不灰心、不 丧气，保持自信和乐观态度是积极自我概念的集中体现。"自我"的完善和发展必然会促进积 极的自我概念的形成，积极的自我概念反过来又会促进自我的完善和发展。年轻人要积极 参加各种社会活动，提高自己的挫折耐受力和各方面素质，在这个过程中不断地完善自己。 第 5 节：做让自己满意的自己--确立自尊(1) 2.做让自己满意的自己--确立自尊 有一个女孩，从小到大的一切生活都是由家长料理。她的成绩好，她有较高的智商， 但却缺少自尊。在学习上她有很多的想法，回到生活中，很多事她却又拿不定主意，习惯 了父母给做决定，总觉得离开了父母的安排，自己什么都办不好。 从一所名牌大学毕业后，她到一家大企业应聘笔译工作。不要说她是名牌大学毕业的 而且英语过了八级，仅凭着她的相貌就能让招聘者眼前一亮。 事实也确实如此，考官们都对她表示满意，但是企业的人事部临时有个小小的改动， 他们更需要一位能同声翻译的总经理助理。大部分考官都一致认为她能胜任此职位，并 说："如果你认为自己能胜任的话，明天你就可以来上班了。" 这个职位要比笔译职位好，更有助于她的成长，但也具有更大的挑战性。她觉得还是 笔译对她来说难度小一点，于是，她便对考官们说，要先回家与父母商量一下再答复他们。 女孩把自己的求职经历告诉了家人。家人都说她太傻了，这么好的机会应该马上就答 应对方。父母不断地鼓励女孩，以她的敏捷和目前的会话能力，工作后再加强专业词汇的 训练，这份工作对她肯定是没有问题的。 经过父母的这番鼓励，女孩顿时有了信心，感觉自己又能胜任这份工作了，前思后想 一番后，终于在第三天给对方企业打电话，打算去工作。结果这份工作已经被别人抢先了。 或许最终拥有这个职位的人职业能力并不如她。 这个女孩之所以失去一次宝贵的机会，并不是她的能力真的做不到，而是她不相信自 己有这样的能力。从这个故事中，我们可以看出这个女孩的自我概念有失偏颇，不仅仅如 此，还在于她的自尊水平太低。 在上一篇文章中，我们讲到了自我概念，而在自我概念中，有一个自我评价的部分， 就是"自尊"。心理学上的自尊与平时我们所说的自尊心是不同的。心理学上的自尊是个人对 自我价值和自我能力的情感体验。自尊涉及个人对自己是否有积极的态度，是否感到自己 有许多值得骄傲的地方，是否感到自己是成功的，或是有价值的。我们经常说某人自尊心 很强，但不代表他有高水平的自尊。 当我们体验成功或者受到表扬时，自尊水平就会上升。高自尊的人总是很自信、自豪和 自重，他们的行为动机主要来自对自己的高度关注，总是希望得到别人的认可、欣赏和尊 重。而低自尊的人则常常感到不安，缺乏自信并且不停地自我批评，因此产生焦虑和不快 乐。他们总是担心自己做不好而丢脸，常常使自己变得孤立。 心理学家詹姆士提出了一个关于自尊的经典公式：自尊=成功/抱负。意思是说自尊取决 于成功，还取决于获得的成功对一个人的意义。从这个公式可以看出，我们要提高自尊水 平，可以通过增大成功或是减小抱负来实现。 这一点其实很好理解。还是以上面的这个女孩举例，要是她过去的每一次努力，几乎 都能获得成功，这样她就会对自己形成一种认识--"实践证明，凡我做过的事，一定能做好"， 所以她会非常相信自己的能力。又或是，她在生活中降低自己的成功标准，比如这次面试 她之所以信心不够，是因为她害怕自己不能胜任。何为能胜任，何为不能胜任？这个标准 在她内心已经存在。如果她能将这个标准降低，显然她会认为自己是优秀的。 如果这个女孩有较高自尊水平，显然她会对自己充满信心，相信自己一定能行，从而 能抓住生活中的每次重要机会。 因此，年轻人要提高自尊水平可以从两方面来努力 --努力让自己成功，或是适当地调 整目标和计划。 努力让自己成功。 成功的人更自信，失败的人更自卑。很多人因为自信，所以成功，他们成功后又变得 更加自信；很多人因为自卑，所以失败，他们失败后又变得更加自卑。年轻人提高自己的 成功几率，有助于增加自己的信心。 一个人成功的因素有很多，勤劳、智慧、认真、耐心、诚信、创新等。这些因素都是彼此影 响，相辅相成的。无论如何，全力以赴地去做一件自己认定的事情，就一定会获得成功， 所谓"世上无难事，只怕有心人。" 当然，个人的力量是有限的，有时候，我们的成功需要依靠更多人的力量，因此，对 于年轻人来说，处理好人际关系也是能否获得成功的一个重要因素。设置适当的目标和计 划。 第 6 节：做让自己满意的自己--确立自尊(2) 成功有很多的制约因素，有时候我们觉得成功很难，这个时候，我们要意识到是否需 要降低自己的期望值（抱负水平）。这样，一个小的成功就能让我们惊喜不已，进而激发 我们追求更大的成功。 我们做事容易半途而废，很多时候是因为我们觉得目标太远，我们不是因为失败而放 弃，而是因为目标设置不当导致倦怠而失败。 心理学家曾做过一个有趣的投环实验：投掷距离由被试者自己确定，距离越远，投中 的得分越高。实验结果表明，凡是抱负水平高的人，多选择在中等距离投掷；而抱负水平 较低的人，则多选择很近或很远的距离投掷。即他们或者要求很低，或者孤注一掷。由此可 见，真正具有高抱负水平的人，他自己定的目标总是适度的，既要做到有足够的把握，又 要经过一定努力能够达到目标。毫无把握的冒险，或不用付出努力就可轻易达到目标的事 他是不干的。 适度的目标才有强烈的激励作用，假如一个人的抱负水平低，他固然容易达到目标， 但是那种成就并不能给他带来满足感，对于增强他的自信心，提高他的自尊几乎没有什么 影响，他的身心潜能没有得到发挥，处于埋没状态，就会空虚、苦闷；如果抱负过高，超 过了自己的能力，虽然他会全力以赴，但仍感力不从心，如果最终未能实现目标，挫败感 就会产生，使得他的自尊水平降低。 第 7 节：一个健全的人格--认识人格结构(1) 3.一个健全的人格--认识人格结构 "你的人格有缺陷！""你的人格不健全！""你有人格障碍！" 如果你听到别人对你这样的评论，你会不假思索，本能地反击过去 "你的人格才不健全 呢！""你的人格才有问题呢！"很显然，他人说你人格有缺陷，并不是什么好事，也是你极 力否认的；而当你听到他人赞扬你有"人格魅力"的时候，你常常会欣然接受，并高兴不已。 那么，到底什么是人格呢？从心理学的角度来说，人格是一个人的独特思维、情感和 行为模式。每个人都是由独特的才智、价值观、期望、感情、仇恨以及习惯构成，这就使得我 们形成了一个与众不同的自己。人格不仅具有独特性，同时也具有稳定性，这也决定了你 以前是什么样，现在和将来都是什么样。 奥地利心理学家弗洛伊德将人格分为"本我"、"自我"和"超我"三部分。"本我"是人出生时 就有的固着于体内的一切心理积淀，是被压抑的、非理性的、无意识的心理本能，如生命力、 内驱力、本能、冲动、欲望等。它就像一个小孩子一样，不考虑其他因素，只想满足自己。"超 我"与"本我"相反，是人格系统中专管道德的"司法部门"。它凌驾于"自我"之上，仿佛是社会 道德训条、高尚道德的代表，来监督控制"自我"。它遵守的是一种道德原则。它就像一个执 法机关，随时监督你的道德准则和行为。"自我"则介于"本我"和"超我"之间，是一个人后天 学习形成的，是对自身与社会的理智的认识。它正视现实、符合社会需要、按照常识和逻辑 行事。它遵照现实原则，压抑本我的种种冲动和欲望以进行自我保存，另外也尽量使本我 得以升华，将其盲目冲动、欲望引入社会认可的渠道。比如，抑制自己的性欲；虽然饿，但 知道什么能吃，什么不能吃。这都是"自我"的控制和压制。那些对自己要求严格，容不得丝 毫错误的人，往往"超我"过于强大，经常对过去的事情懊悔、自责，感到抑郁；而那些随心 所欲，无所顾忌的人往往"本我"过于强大，"自我"在现实面前无能为力，动不动就摔东西、 发怒；有强迫症的人多是"超我"与"本我"都非常强大的人，"自我"夹在中间左右为难，总要 强迫自我去做一些莫名其妙的事情，反复洗手、做过的事情不停地检查等。 我认识一个年轻人，和大他两岁的哥哥同时上大学。大学毕业后，哥哥由于学的金融 专业，进入了一家房地产公司，后来自己出来创业，事业蒸蒸日上；而他从小喜欢绘画， 还在上大学的时候，就到处写生、给杂志绘插图，毕业后当了一个自由职业者--插画师。这 个年轻人，如果他的"超我"太强的话，"超我"会对他说"你应该和你的哥哥一样出色，为什 么他能够出人头地，你却生活清贫，你需要不停地努力，赶上他，超越他才行！ "他就会有 一种惭愧的情绪体验，甚至自卑、自责。 这就是他的 "超我"在压制"本我"，这时候就需要他的 "自我"将其拉回现实，告诉 他："你不用跟哥哥比，自己过自己喜欢的生活，做最好的自己就可以了。"当他的"自我"协 调好"本我"和"超我"的关系之后，他才会过得轻松，自由，快乐，充实。又如，很多年轻人 发生犯罪行为，是因为"自我"对"超我"的依从力减弱，而趋向于"本我"的结果。一个人想达 到某种目的（如找个女朋友，获得金钱等），当自身条件又不允许时， "本我"会命令他快 点达到目的，以满足自己，无论偷或是抢；如果这时他的 "本我"过于强大，他很可能会去 做一些犯法的事情，如强迫别人做他的女朋友、抢劫等，来满足自己。一个真正健康的人格 中，自我、本我、超我这三个组成部分必须是均衡、协调的。我们要使自己有一个完善、健康 的人格，就应该学会平衡和协调自我、本我和超我这三者的关系。如果"本我"和"超我"的矛 盾太深，一个人就很容易出现心理问题，压抑自己，或是攻击他人导致犯罪行为。因此， 我们应该发展和强大"自我"。 因此，在平衡这三者之间关系的时候，我们至少要学会下面三点： 1. 懂得控制自己的心理和情绪，不要过度放纵自己、满足欲望。 人是一种很容易自我娇惯、自我放纵的动物，特别是对于一些贪图享乐的年轻人来说 饭菜总是愈可口愈好，衣着总是愈华丽愈好，住房总是愈宽敞舒适愈好，钱包总是愈鼓愈 好，别人对自己愈崇拜愈好……由于这些动机的驱使，他们想方设法通过各种手段去"追 求"自己想得到的一切。 俗话说人心不足蛇吞象，人的欲望是永无止境的，无所禁忌地满足自己，并不是一件 好事，有时候会带来严重的后果。放纵自己就是堕落，是对自己不负责任的态度。实际上， 自己给予自己的自由越多，自己所受的束缚也就越多。年轻人不要一味地追求享受和自我 满足，有时候，困顿也是一种很好的人生经历。 2. 懂得放松自己，不要给自己施加过高的道德准则。 同样是为了达到某种目的，与那些过于放纵自己的年轻人相比，还有一部分年轻人总 是给自己制定严格的行事标准，一旦自己没有达到自己的期望值，就形成强大的压力，产 生沮丧心理，影响工作和生活。 第 8 节：一个健全的人格--认识人格结构(2) 我们不是圣人，难免有能力不够、或是犯错的时候，特别是对刚步入社会不久的年轻 人来说，无论是在学识、经验还是其他方面都是缺乏的，因此，很多目标并不是一朝一夕 能达成的，凡事只要做到最好的自己就行了。 现代社会给我们的压力已经很大了，我们在为自己助威的同时，也要学会为自己减压 让自己轻轻松松地生活和工作。 3. 提高自己的情商，保持一颗平常心。 所谓情商，是测定和描述人的"情绪情感"的一种指标。具体包括情绪的自控性、人际关 系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容。情商低的人不会 处世，人际关系紧张，容易急躁或是缺乏理智；而情商较高的人，通常有较健康的情绪， 有良好的人际关系，遇事懂得调节自己的心理，容易获得心灵上的放松。 提高自己的情商是形成健康人格的一部分。高情商不是先天生成，而是在后天不断实 践所得。这就要求我们保有一份平和的心态，喜怒哀乐，从容处之。 第 9 节：完善你的个性--塑造性格 4.完善你的个性--塑造性格 有人说"性格决定命运。"确实如此，什么样的性格决定什么样的人生。如今很多年轻人 找结婚对象，性格是一项重要的考察因素；很多企业招聘用人，也会采用性格测试的方式 来判断这个人是否适合这个职位。 性格是指一个人在对人、对事的态度和行为方式上所表现出来的心理特点。勤劳或懒惰、 诚实或虚伪、勇敢或怯懦、果断或优柔寡断等等都被认为是性格特征。性格一旦形成，将左 右人的思维、行为方式，也与人的健康关系密切。 性格是后天形成的，直接反应一个人的道德风貌，当然是有好坏之分的。良好的性格 在生活和事业上能祝你一臂之力，而糟糕的个性却经常给你带来困扰。比如，我们经常听 到这样一些评价，"我就喜欢你这样诚实的人，你这个朋友我交定了！""他心术不正，要是 把他的聪明才智用在正道上，肯定大有作为！""我就是懒了一点，要是勤快一点，我肯定 比现在生活得要好。"……从这些我们可以看出，一个人的性格其实决定了很多的事情。 有一个女孩给我发邮件，诉说了她的苦恼： 我是一个独生女，从小朋友不多，也不太喜欢跟人交往。现在毕业了到了一个新的环 境工作。单位里的年轻人很多，而且很多男孩长得都不错。有一个跟我年纪差不多的女孩， 很讨人喜欢，她活泼开朗，爱说爱笑，我觉得自己真的比不上她。她有很多的异性朋友， 也跟异性同事聊得来，有好几个人在追她。 到了我这样的年龄，心中总会有点小小的渴望，希望别人能够喜欢自己。但事实上， 似乎并没有人喜欢我，甚至都没有一个异性同事主动跟我说话！我都感到有些失望，我觉 得自己长得并不难看，所以，我怀疑是不是自己的个性不太好，让人觉得难以接近。 在上学的时候，曾有同学议论我，说我太高傲。其实，我并不是高傲，只是感觉跟别 人没什么共同语言，别人说话的时候，我总感觉插不上嘴。慢慢地，我也懒得凑热闹了， 变得沉默起来。 这个女孩的性格内向，不爱与人交往，到了恋爱的季节，却没有等到爱情的花朵，所 以有点焦急。有一次，就这个问题，她跟我聊了很久。我说，你不如改变一下自己，尝试着 主动去栽种爱情的花朵，或许你会有很大的收获。性格带来的问题，就得由性格去解决。所 以，我们要通过完善个性来发展和健全自己。或许，听到我的建议，有人会说，"'江山易改， 本性难移'，我生来就这样，怎么改啊！改不了啦。" 其实，性格是可以改变的。性格与脾气秉性（心理学上所说的气质）不同，前者是后 天学习得来的，受一个人的成长环境、教育程度、价值观、人生观等影响；而后者却是先天 遗传而来。因此，只要愿意，我们可以在生活中塑造一个好的性格。 如果你已经形成了某种不良的性格特征，例如懒惰、孤僻、自卑、胆小等，要下决心改 变自己。人的性格虽有一定的稳定性，但它又是可变的，只要自己下决心去改，是能产生 明显效果的，懒汉可以成为勤奋者，悲观失望的人也可以成为生机勃勃的人。 很多人能够认识到自己的性格缺陷，但是未必知道如何优化性格。 那么如何来优化你的性格呢？ 1. 提高文化水平，加强道德修养，改造不良的性格。 人的性格的形成是受人的文化水平和道德水平影响的。有文化，有道德的人，就有理 智感，就能以正确的态度去对待现实生活，这就有助于形成良好的性格特征。 2. 有意识地进行自我锻炼、自我改造。 美国著名科学家富兰克林早在年轻的时候就下决心"克服一切坏的自然倾向、习惯或伙 伴的引诱"。为此，他给自己制定了一项包括 13 项要求在内的性格修养计划，我们不妨学习 一下：节制、静默、守秩序、果断、俭约、勤勉、真诚、公平、稳健、整洁、宁静、坚贞和谦逊。 为了监督自己逐条执行这些要求，在青年时期，他把这 13 项要求记录在小本子上，划 出七行空格，每晚做一番自省。如果日间犯了某一种过失，就在相应的空格里记上一个黑 点。他希望通过长年累月的自我反省，能够完全消灭这些代表缺点的黑点符号。 3. 乐于交际，与人和谐相处。兴趣广、爱交际的人会学到许多知识，训练出多种才能， 有益于性格的形成和发展。人与人之间要互敬、互爱、互谅、互让，善意地评价人，热情地帮 助人，克己奉公，助人为乐，努力搞好人与人之间的关系，长此以往，性格就能得到和谐 发展。要注意的是，所谓"近朱者赤近墨者黑"，与品德不良的人交往，会沾染不良的习气。 因此，要正确识别和评价周围的人和事，尽量和优秀的人在一起。 第 10 节：培养你的自制力--延迟满足(1) 4. 保持乐观的生活态度。 一个人，偶尔心情不好，不至于影响性格，若长期心情不好，对性格就有影响了。如 常年累月爱生气，为一点小事就激动，就容易形成暴躁、易怒、神经过敏、冲动、沮丧等性格， 这是一种异常情绪化的性格，对一个人的健康也是不利的。因此，要乐观地生活，要胸怀 开朗，要始终保持愉快的生活体验。 5.培养你的自制力--延迟满足 我们经常会看到有些小孩（包括小时候的我自己），在父母长辈的 宠爱下，经常说一些没大没小的话，做一些颠三倒四的事情。家里来了客人，孩子没 有礼貌，调皮捣蛋，无一刻安宁，被称为 "人来疯"；家人带着上超市，孩子会停在自己喜 欢吃的食物旁纠缠着让父母买，无论怎么劝告都不听；课堂上，老师布置的作业不完成， 却一心想着去玩耍；本应做作业的时候，父母说："先做作业再吃糖！"孩子偏要："先吃糖 再做作业！" 如果说小孩子的生活"随心所欲"，那是情有可原，因为他们的心 智没有发展完善，还不太懂事。但是，很多年轻人到了应该懂事的年龄，还不能约束 自己的言行举止，经不起丝毫的诱惑，做事任意胡为，不考虑后果，总是 "本我"（前面讲 到的人格结构）过于强大，放任自己。 这些年轻人缺乏足够的自制力。自制力也就是自我克制的能力，是指人们能够自觉地 控制自己的情绪和行动，既善于激励自己勇敢地去执行决定，又善于抑制那些不符合既定 目标的愿望、动机、行为和情绪。自制力是坚强的重要标志。 心理学上提出了一个概念叫做"延迟满足"。延迟满足，指一种甘愿为更有价值的长远结 果而放弃眼前满足的抉择取向，以及在等待时的自我控制能力。20 世纪 60 年代，美国心理 学家米卡尔曾经做过一个著名的"糖果实验"，也叫"延迟满足实验"。该实验的对象是某幼儿 园的孩子，实验一直追踪到这些孩子参加工作。 实验者将一群 4 岁的孩子留在一个房间里，发给他们每人一颗糖，然后告诉他们："我 有事情要出去一会儿，你们可以马上吃掉糖，但如果谁能坚持到我回来的时候再吃，就能 够得到两块糖。"说完，实验者就出去了。 随着时间的推移，有的孩子迫不及待地吃掉糖；有的孩子一再犹豫，但还是忍不住塞 进了嘴里；另外一部分孩子则用尽各种方法让自己坚持下来：有的闭上眼睛，避免看见十 分诱人的糖果，有的将脑袋埋入手臂之中，自言自语、唱歌、玩弄自己的手脚，甚至努力让 自己睡着……20 分钟以后，实验者回到房间，坚持到最后的孩子又得到了一块糖。后来， 实验者跟踪这些孩子整整 20 年。他发现，能够"延迟满足"的学生，数学、语文的成绩要比那 些熬不住的学生平均高出 20 分，参加工作后，他们从来不在困难面前低头，总是能走出困 境获得成功。 第 11 节：培养你的自制力--延迟满足(2) 我有一个好朋友，经常为她的身材烦恼，并多次发誓一定要减肥，少吃高热量的食物 但是每次见到她，她总是控制不住自己的嘴。一点点的美味，或是她从未品尝过的美食都 会对她构成很大的诱惑。实际上，她一直都爱吃冰激凌、炸鸡块、牛肉片等高热量食物，而 且每次都比其他人要吃得多。因此，我们经常取笑她"打着减肥的幌子， 吃着更多的美 食！"我相信有不少的女孩子都有这样的体验，减肥的时候管不住自己的嘴，吃的时候很开 心，发现自己长胖了又开始后悔，然后碰到好吃的美食仍然难以抗拒。 "只吃一点点，没有 关系的！""今天吃多了一点，只要运动一下就可以了！"她们总是这样安慰自己，以至于她 们的减肥计划屡屡泡汤。 这里，我并不是倡导大家要抵制美食，坚持减肥，只是想说，"及时满足"和"提前满 足"常常让我们毁掉计划，功亏一篑。心理学上的研究表明，善于抵制诱惑，能够忍耐的人 更容易成功。因此，为了追求更大的目标，享受更大的快乐，我们需要克制自己的欲望， 放弃眼前的诱惑。 事实上，那些一时冲动犯罪的人，往往都是不能克制自己瞬间膨胀的欲望。相反，那 些事业有成的人，往往能够把一个个小的欲望累积起来，成为不断激励自己前进的动力。 拿破仑·希尔曾针对美国各监狱的 16 万名成年犯人作过一项调查，发现了一个惊人的事实： 这些不幸的男女犯人之所以沦落到监狱中，有 90%的人是因为缺乏必要的自 制，从而未能 把他们的精力用在积极有益的方面。 当然，关于延迟满足，我们对它的理解可以更广泛一点，不仅仅延迟物质上的满足， 还要学会延迟精神满足，克制自己的冲动。 有两个年轻的女孩，同时被分配到一家商场做店员。这天，由于是国庆节，商场里人 多拥挤，有很多顾客对商场的服务不满意，排着长长的队伍，争着向她们诉说自己的遭遇 和困难。 在这些投诉的顾客中，有的十分愤怒且蛮不讲理，有的甚至讲出很难听的话。女孩 A 一一接待了这些愤怒而不满的顾客，丝毫未表现出任何憎恶。她脸上带着微笑，指导这些 顾客前往相应的部门，她的态度优雅而镇静。 另一个女孩 B 早就不耐烦了。天气本来就十分炎热，加上公司的制度她自己本来就不 认同，现在这些顾客把火都发在了她身上，她当然感到委屈和愤怒。当听到一个顾客说公 司里没有一个好人的时候，她的火噌地就冒了出来。面对顾客的谩骂，她觉得自己再不还 击的话，就要崩溃了。于是，她跟顾客大吵了一架。吵完后，心里感觉舒服多了，但是她的 这份工作也在吵骂声中失去了。 第 12 节：培养你的自制力--延迟满足(3) 女孩 A 的和蔼、耐心、有韧性这些品格被经理发现，并十分赞赏，后来她被经理调至客 服部做经理。 在这个复杂多变，又充满诱惑的社会中，人们的成功与其自制力是有很大关系的。我 们只需要专注自己的目标，专心去做自己应该做的事情就行了，不要被其他的诱惑转移了 你的注意力，打破了你内心的平静。要记住，一时的满足，有时候会毁掉你一生的幸福。 千万不要说自己生来就自制力差，一个人的忍耐力在生活中是可以得到培养和提高的 在面对诱惑的时候，也是挑战自己意志力的时候，下面的几种方法或许能帮助你： 以自己的目标提醒自己。任何时候，都要提醒自己该做什么，不该做什么。提示自己： 如果在不恰当的时候做了不恰当的事情，将会产生何种后果。一旦想到这些，你的自制力 自然会增强，在冲动的时候，要懂得为自己 "制怒"，告诉自己"忍小忿而就大谋"，以使自 己在遇到不良刺激时，保持良好的心境。 回避刺激。当遇到可能使自己失去自制力的刺激时，应竭力回避。比如，美食当前，你 可以选择闭眼不去看它们，远离它们；如有人背后说你坏话，你可以选择不听或外出散步 等回避方式。 转移注意力。在面对诱惑的时候，转移注意力是不错的方法。比如在物质诱惑面 前，"糖果实验"中的有些小孩，"将脑袋埋入手臂之中，自言自语、唱歌、玩弄自己的手脚， 甚至让自己睡着"；比如在争吵将要发生时，先把舌头在嘴里转上 10 个圈。 第 13 节：不要说自己的坏话--积极关注(1) 6.不要说自己的坏话--积极关注 我在中科院上心理课的时候，有一位老师讲了一句话，让我感触很深，他说： "任何时 候，都不要说自己的坏话！" 生活中，我们倒是经常说别人的坏话，"他是一个小气鬼。""她长得太难看了。""你能不 能不那么市侩。"等等。所谓"谁人背后无人说，哪个人后不说人"。 说别人的坏话会对别人产生消极的影响，甚至影响到你的人际关系。这一点大多数人 都能认识到。但是生活中，也有太多人会自觉不自觉地说自己的坏话，比如"我太胖了。""我 的业绩总是上不去。""我家的条件总是这样寒酸。""我总是比不上别人。"这样的坏话有的人 会当众说，取笑自己、损毁自己，也有的人当众不说，只是在心底暗自抱怨自己。 上一篇文章中，我说到了心理暗示，说自己的坏话其实也就是一种消极的心理暗示。 但是在这里，我想说的是另一个心理名词---积极关注。 积极关注，原本是心理治疗上的一个概念，是一种共情的态度，是指心理咨询师、治 疗师以积极的态度看待求助者，注意强调他们的长处，有选择地突出求助者及其行为中的 积极方面，利用其自身的积极因素，达到治疗目标。其实，不仅是在心理治疗上，在我们 日常与自己的对话中，我们时刻都需要给予自己积极关注。 不管你对自己是多么的失望，对自己的处境是多么的堪忧，可是每个人身上总会有这 样那样的长处，你的缺点固然不可忽视，但你的优点也是客观存在的。每个人的身上都有 潜力存在，都存在着一种积极向上的成长动力，通过自己的努力、外界的帮助，每个人都 可以比现在更好。 生活中，很多的年轻人，家庭环境一般，自身条件一般，学历一般，能力一般，刚走 入社会不久，看起来好像是"一无所有"，因此妄自菲薄，产生自卑情绪。 小吴是个内向的女孩，在一个直销店做销售员。她很少主动跟人说话，交友圈子也很 狭窄。她非常自卑，因为觉得自己皮肤太黑。皮肤黑成了她的心病，每次跟人说话她都不好 意思抬头看别人，生怕别人说她黑。 她常常感到别人看不起自己，自己也觉得不如别人，都 24 岁了，还不愿交男朋友。她 与同事的关系也不好。她总是受到同事们的欺负，郁闷的时候觉得自己活得没意思，感觉 自己到人世间就是为了受苦的。 有一次，她与顾客发生了口角，顾客出口伤人，说： "你看你那德行，丑八怪！"听到 这句话的时候，她简直要崩溃了。 小吴认为自己的处境很糟。开始的时候，她还认为命运不公，极力为自己感到委屈， 后来她总是下意识地回避与人的交往。慢慢地，人际关系越来越差，甚至不上班，对任何 事情都失去了兴趣。 小吴把自己的处境想象得太糟糕，以至于有时候对生活都失去了信心，而导致她产生 这种想法的原因是，她只看到了自己所谓 "明显"的缺点，认为自己生来就是命不好的，因 此产生耻辱、羞愧、自责、悲观、抑郁等消极情绪。 小吴在网上向我透露这些烦恼后，我跟她聊了一段时间，重点是对她的生活给予积极 关注。在聊天的过程中，我发现她提到自己以前喜欢做手工活。可能是由于她从小性格内向， 朋友不多，她的活动便只是自己一个人在家做一些十字绣、用钩针钩一些小物品。这类的活 儿正适合心思细腻的女孩做。 我说，这不是挺好吗？你能做的活，很多人都做不来。不要把注意力放在自己的肤色 上，要知道，在这个忙碌的社会，没有人会关注你的这些。你应该把注意力转移到自己的 专长上来，不要管别人对你说了什么，也不要想那些烦恼的事情，只管做你自己喜欢做的 事情，做最好的自己就行了。 由于我平时对手工活也挺感兴趣，经常聊天之余还跟她交流一下钩织心得。一段时间 后，她的心情明显好转，而且愿意出去再找一份工作。要摆脱像小吴这种消极情绪，就需 要对自己积极关注---说自己的好话！对自己积极关注，有三点非常重要： 第 14 节：不要说自己的坏话--积极关注(2) 1.找出自己的优点，并不断地暗示自己，强化自己。2.坚定自己的信念---我一定可以活 得更好。3.提高自己抗受挫折的能力，努力改变糟糕的现状，让自己活得 更好。每个人在生 活中总会遇到很多不开心的事，你根本就不是最惨的那一个。告诉自己，有的人比你更惨 但他仍然活得开心、充实。这让我想起了"世界上跑得最快的无腿人"奥斯卡·皮斯托留斯。 奥斯卡 1986 年出生在南非，出生时小腿就没有腓骨，且一共只有 4 个脚趾。11 个月大 时，他双腿膝盖以下被截肢，并于 6 个月后装上假肢。由于从小就靠假肢走路，奥斯卡从未 感觉到自己的身体与正常人有异。他从小就像正常人一样参加体育运动，并选择了橄榄球 和水球作为主要运动项目。 17 岁时，奥斯卡成为比勒陀利亚大学工商管理专业的学生。然而 2004 年 1 月，他在一 场橄榄球比赛中右膝严重受伤。奥斯卡决定改而从事短跑。仅仅进行了两个月短跑训练后， 他便在家乡的一次残疾人运动会上一鸣惊人，100 米跑出了 11 秒 51 的成绩，而之前的残疾 人世界纪录为 12 秒 20。到 2004 年下半年，他的成绩开始轰动南非。作为一个残疾人，生性 坚强的他不但没倒下，反而成为世界上跑得最快的无腿人。他经常对自己说， "我没有丧失 能力。我只是没有腿而已。"他的能力也让世人瞠目。 生来残疾的奥斯卡从来没有可怜自己是个残疾人，从来没有抱怨自己是个不健全的人 相反，他对自己的能力充满了信心。他相信自己只是没有腿而已，能力不会比健全人差。在 坚定信念的同时，他付出了巨大的努力，因此，他也得到了可喜的回报。 每一个人都有自己的优势，这是辩证法最基本的原理。最后，想告诉年轻人一句 话，"千万不要妄自菲薄，现在，发现你的优势！" 第 15 节：演好自己的角色--社会角色(1) 7.演好自己的角色--社会角色 有人说，人生如戏，戏如人生。其实，每个人都是一个演员，在社会的大舞台上，各 自扮演着各自的角色，做着每个角色应该做的事情。 比如，当我们刚出生的时候，我们是婴儿，是个受呵护的角色；我们上学后，扮演着 学生的角色，需要做的事情是学习；当我们工作了，我们扮演着员工的角色，需要做的事 情是努力工作，创造社会价值，实现自己的价值；当我们结婚，我们扮演着爱人的角色， 需要做的事情是享受爱情，呵护爱人与家庭；当我们有了孩子，我们扮演着父母的角色， 需要做的事情是培育好下一代……每一个角色都赋予了我们特定的责任和内涵。"角色"一词 最先是戏剧中的一个专有名词，指戏剧舞台上剧中人物及其行为模式。英国戏剧家莎士比 亚说："全世界是一个舞台，所有的男人和女人都是演员，他们各有自己的入口与出口，一 个人在一生中扮演许多角色。" 后来，社会学家们在分析社会互动的过程中发现，社会舞台与戏剧舞台具有某些相似 之处，于是把戏剧中的"角色"概念借用到社会 心理学和社会学中来，产生了"社会角色"概念。社会角色是个体与其社会地位、身份相 一致的行为方式及相应的心理状态。它是对特定地位的个体行为的期待，是社会群体得以 形成的基础。 一个人如果对自己的角色认识不清，就会导致角色失调，必然对他的生活产生很大的 影响。并不是每个人每个时候都能清楚并扮演好自己的社会角色的。人们在角色扮演过程中 常常会产生矛盾、障碍、甚至遭遇失败，这就是角色失调。心理学上将角色失调，分为角色 冲突、角色不清、角色中断以及角色失败。 很多 20 几岁的年轻人，由于缺乏对社会的认知，缺乏对自身角色的认识，不能很好地 理解人生角色的内涵，不能顺利地进行角色转换。年轻人对社会角色认识得越清晰，越全 面，才能越快速、越顺利地实现角色的转换。只有我们的角色越符合社会的期望，才能越好 地立足于这个社会。 在从"校园人"到"社会人"的转变中，年轻人应该意识到，是时候将自己的学生角色转 变成职业人的角色了。过去以学习为主，现在以工作为主。比如，很多刚步入社会的年轻人， 追求自我实现、追求个人价值，但由于对社会认识不清，心高气傲，容易以自我为中心， 对单位安排的工作挑三拣四，小的事情看不上眼，不愿做，总想一鸣惊人，对自己的角色 定位过高，做事常常放不下身段，或是思想和行为幼稚，阻碍了自己很好地进入新的角色 于华就是这样一个年轻人。毕业后，于华到一家生产五金器材的工厂工作。带他的师傅经验 丰富，专业技能过硬，多次被评为厂里的先进模范工人，但于华总觉得师傅没什么了不起 的--小学毕业文化，没受过什么高等教育，只不过十几岁就当工人，经验丰富罢了。 有一天，于华调试了几台机器，便到了下班的时间。后来另一个车间有个机器需要调 试一下，工人找到了他，他拒绝了，理由是他的工作已经完成了，说完他就快速地溜回了 宿舍。后来，工人只好找他的师傅去调试机器。 第二天，师傅说到此事，本想教育他做事要主动，摆脱掉学校那种被动式的学习方式 他却对师傅说："你为什么不让其他人去调试啊，你都一把年纪了。"师傅立刻变了脸色，严 厉地对他说："如果自己都不干，还有什么资格让别人来干？你要是一直抱这种态度工作， 就等着卷铺盖回家吧！" 自己一直是受到学校和家长宠爱的优秀生，怎么容得了师傅这样地数落，于是，于华 跟师傅吵了起来，最后居然还撂挑子，不干了。 第 16 节：演好自己的角色--社会角色(2) 既然我们生于这个社会大舞台上，我们每个人在扮演自己的角色的时候，就应遵守这 个舞台的规则，我们只有按规则办事，才能使我们的社会更有序，使我们自己生活得更自 在。因此，20 几岁的年轻人，一定要尽快地将自己融入社会，改掉任性、自我为中心、被动 学习、意气用事等一些不适应社会的"学生习气"。 增强自己的角色意识，首先需要认识到现实与理想的反差。理想与现实是不一样的。社 会与学校相比，生活环境、工作条件、人际关系都有着很大的变化，难免使那些心存幻想、 踌躇满志的年轻人心理上产生反差和强烈的冲突。很多年轻人雄赳赳、气昂昂地，打算指点 江山，激昂文字，没想到能力有限，不受重用，甚至遭到排斥和淘汰，顿时对社会和未来 失去信心。若早有心理准备，就不会那么浮躁。年轻人在增强角色意识的同时，还要培养三 方面的能力。 1. 培养自己的独立生活能力。 在校园生活中，我们在经济上一直靠父母资助，生活上有学校管 理，学业上有老师指教，而工作后，往往要自己处理衣食住行等全部事务，一切靠自 理。那些"啃老族"们就是遇到了社会角色障碍，到了自立的年龄却一直"立"不起来，稍微遇 到困难就希望父母和家人为自己解决，依赖父母。这不仅不利于自身的成长，更是影响到 一生的成败。 2. 培养自己的忍耐能力。 忍耐力是指忍受疼痛和苦难的能力。社会要求我们具有忍耐能力，在关键的时刻，能 屈能伸。20 几岁的年轻人，最容易犯的错就是，能伸不能屈，只希望社会适应自己，而不 懂得自己主动去适应社会，遇事不顺时，气得七窍生烟，坐卧不宁。 忍耐能力强的人更容易成功，因为他们能静下心，专注地做他们认为值得做的事情， 而不受外界的干扰。 3. 培养自己的人际交往能力。 社会与校园相比，人际关系的复杂程度是重要的区别之一。年轻人都有着较强的个性 和极强的自尊心，如果不善于与人交往，不会与人沟通，难免将自己封闭起来，以至带来 诸多烦恼与痛苦。 人际交往能力是一项重要的能力。我们生活在一个复杂的社会关系网中，每个人都必 须与外界交流，拓展自己的人际关系，提升自己的人脉竞争力，才能立足于这个社会。年 轻人如果不想处处碰壁，就必须懂得一些人情世故，掌握一些交际礼仪和沟通技巧。 第 17 节：建立批判性思维--辨别力(1) 第 2 章 具备灵活头脑应训练的 6 种思维能力 一个人年轻的时候，不会思索，他将一事无成。--爱迪生 8.建立批判性思维--辨别力 相信很多人都收到过各种各样的垃圾短信，有的信息一眼就能看出是骗子发来的，比 如"哥哥，我出门在外，钱包被偷了，手机快没电了，请汇点钱到我的账号里面，账号为… …"再比如，"你的手机号码在我公司的抽奖活动中获得了一等奖，请跟我们联系，领取奖 品。"等等之类的短信。一次，跟朋友聊起了这个话题，觉得现在的骗术也不过如此，没想 到，居然周围还真有人上过当。 那个人的上当经历大致如此，首先，他收到了一个短信，说他前几个月到超市抽奖活 动中，抽中了一个价值 8900 元的液晶电视。他收到信息后非常高兴，马上就与信息上留的 电话取得了联系。结果对方耐心地问了他的地址和电话后，让他先汇 500 元的税款过去，然 后在家等着收电视机。 他照办了，但是久久也没等到所谓的奖品送到家。于是，他跟同事说了此事，同事提 醒他肯定是上当了。这个时候他才意识到自己可能太冲动了，于是，马上报了警，但也于 事无补。人家日理万机的警察怎么可能在这个小事上专门为他侦查一番，最终只是立了案 说等有消息了再通知他。 开始听到这个故事的时候，觉得这个人太可笑了。后来想想，也没什么可笑的。既然骗 子们普遍运用这种行骗手法，必定是能钓到一些鱼的，否则他们行起骗来也没什么动力了 这个人上当并不是因为他傻，除了他的贪欲之外，恐怕就要归咎于他太不懂得去辨别信息 的真伪了。 生活中，很多事情，我们并不能在短时间内判断它的真假。我们看到的、听到的只是表 面的现象，无法透过现象看到背后真实的本质。因此，我们不能轻易相信各种外来的信息。 在学习心理学的时候，老师在教授我们学习方法时首先就提出了要有批判性思维。 批判性思维，是基于充分的理性和事实，而非感性和传闻来进行理性评估与客观评价 的能力与意愿，是一种怀疑的态度和一种对证据的渴求。也就是说，对自己所看到的东西 的性质、价值、精确性和真实性等各方面做出个人的判断。 批判性思维就是不相信权威，敢于在既定理论、观点方面进行质疑，突破常规定型模 式，超越传统理论框架，把思路指向新的角度、新的领域。在《孟子》中也有这样一句 话，"尽信书则不如无书。"其意思是说，要敢疑、善疑，才能获得更多的知识。关于这句话， 还有 一个典故： 殷商末年，周武王继位后四年，得知商纣王的商军主力远征东夷，朝歌空虚，于是率 兵伐商。周武王率本部及庸、蜀、羌、彭等八国军队，进至牧野。爆发了历史上著名的牧野之 战。 商纣王惊闻周军来袭，仓促调动少量的防卫兵士和战俘，开赴牧野迎战。商军的兵力 和周军相比悬殊，但忠于纣王的将士们都决心击退来犯之敌，展开了一场异常激烈的殊死 搏斗。 后来，《尚书·武成》一篇中说："受（纣王）率其旅如林，会于牧野。罔有敌于我师（没 有人愿意和我为敌），前徒倒戈，攻于后以北（向后边的自己人攻击），血流漂杵。 "意思 是说纣王的军队倒戈，攻击自己人，血流成河。 第 18 节：建立批判性思维--辨别力(2) 一次，孟子阅读了《尚书·武成》一篇，颇有感慨。他说："尽信书，则不如无书。吾于 《武成》取二三策而已矣。仁人无敌于天下。以至仁伐至不仁，而何其血之流杵也？" 孟子认为，像周武王这样讲仁道的人，讨伐商纣王这样极为不仁的人，怎么会使血流 成河呢？孟子不相信《尚书》中的这个记载，才说了这段话。 年轻人阅历尚浅，社会经验不丰富，在接受外在信息的时候，更要有批判性思维，开 动自己的脑筋，有主见，辩证地看待每个问题。 有不少年轻人，不善于动脑筋，对外来的信息从不加辩证思考，全盘接受。结果与其 说上了别人的当，不如说上了自己的当。有批判性思维，就是我们通常所说的，凡事 "多一 个心眼"。比如，当你的合伙人或是朋友向你推荐某种产品时，你就要思考这种产品是否真 像对方所说的具有投资价值；当有人告诉你，另一个朋友曾说过你的坏话时，你就有必要 思考，你的朋友是否真的对你不满；当你看到有同事辞职，跳槽到另一家公司时，你仍然 有必要思考，他们的选择是否适用于你，等等。 其实，养成批判性思维很简单，形成自己的认知结构，用自己的独特视角来审视他人 认识问题和解决问题的思路和方法，大胆诘问任何现成的东西。简而言之，就是当别人向 你提供什么。 无论是有疑惑，还是无疑惑，首先都要敢于提问，问别人，也问自己。疑问越多，你 认识问题就会越全面，越客观，你的思路就会越清晰，你做出的判断就会越准确，你处理 问题的方法就会越得当！ 第 19 节：不要盲目跟从他人--思考力(1) 9.不要盲目跟从他人--思考力 在生活中，我们的思想和行为经常会受到他人的影响。有时候，当你的观点与其他人 不同时，即使自己坚信是对的，有时也会迫于众人的压力，放弃自己的意见 "随大流"；参 加活动时，为了和大家保持一致，有时你会选择 "委曲求全"；周围许多的年轻朋友都结婚 了，你也会考虑自己应该找个人谈恋爱，结婚了。这就是一种从众行为。在我上大学时候， 曾经有过一件很有趣的事情。 那是在千禧年前一天的傍晚，班上的一群同学相约去学校附近的 广场看千禧节目。从 学校到广场大约要走 30 分钟。走着走着，无聊中，有一个男孩出了个主意：让大家同时望 着天空中的某一个地方，做好奇的探索状，看路人有什么反应。大家都对这个恶作剧比较 感兴趣。 于是，我们几个人都围在一起，形成一团，把头抬起来，望着天空，手臂若有其事地 指向天上同一个位置，嘴里故意含糊不清地说着我们自己也听不懂的话。我们边笑，边看 边说。 果然不久，路上的行人就有了反应，跟着我们一起抬头看天，真以为天上有什么吸引 人的东西。 我们觉得很有趣。抬头望天的人越来越多。有的人边走边看，有的人停下来认真看，但 却没人过来问我们究竟看什么。 等大家都觉得恶作剧该结束的时候，我们一哄而散。我们继续往前走，背后留下了一 群看天的人！ 直到有一个小女孩一句话道出了真相，她说："妈妈，天上根本没有什么，哥哥姐姐们 在骗人！"望天的人们才知道自己上了当，有的匆匆离去，有的自我解嘲地傻笑。 从众，指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于 公众舆论或多数人的行为方式。 一般来说，在一个群体中，如果一个人发现自己的行为和意见与群体不一致，或与群 体中大多数人有分歧时，会感受到一种压力，这促使他趋向于与群体一致。也可以说，从 众源于群体对自己的无形压力，迫使自己违心地产生与自己意愿相反的行为。 从众性是人们与独立性相对立的一种意志品质。从众性强的人缺乏主见，易受暗示， 容易不加分析地接受别人意见并付诸实行。学者阿希曾进行过从众心理实验，结果在测试 人群中仅有 1/4~1/3 的被试者没有发生过从众行为，保持了独立性。 不同类型的人，从众行为的程度也不一样。一般来说，女性从众多于男性；性格内向、 自卑感较强的人多于外向、自信的人；文化程度低的人多于文化程度高的人；年龄小的人 多于年龄大的人；社会阅历浅的人多于社会阅历丰富的人。 其实，有时候，从众也不是一件什么坏事。当你无法做出决定的时候，别人的做法可 以给你参考。一般来说，大多数人的决定都是对的，他人的经验就是你的行为指标，这样 可以为你省去很多不必要的时间和麻烦。 然而，从众心理也会让人缺乏分析，降低了人们独立思考的能力，况且别人的经验是 否适合你，还是根本就是错误的（真理往往掌握在少数人手上）。不顾是非曲直地盲目服 从多数，随大流，是不可取的，是消极的"盲目从众心理"。 张丽一年前毕业于某所大学，现在一个影视传播公司上班，在月收入并不高的情况下 已经是个有房一族了，但她过得并不快乐，每个月的月供让她很辛苦。 起因是她看到朋友们都买了房，在"房价还会不断上涨"的舆论影响下，加上她的一点 虚荣心和攀比心，生怕自己跟那些有房的朋友们不 "合群"，她想也没想就下了买房的决心， 让父母为自己交了首付，自己负责月供。 成为有房一族，并没有给她带来多大的兴奋。房价涨得没有她想象得那么快，相反， 占每月工资 80%的月供压得她喘不过气。她后悔当初买了房。 第 20 节：不要盲目跟从他人--思考力(2) 马克·吐温说，"一般人缺乏独立思考的能力，不喜欢通过学习和自省来构建自己的观 点，然而却迫不及待地想知道自己的邻居在想什么，接着盲目从众。 "一个独立性强、思维 清晰、有主见的人是绝不会盲目从众的。 很多年轻人，或缺乏对自身的认识，或对前路很迷茫，或碍于虚荣，宁愿跟着别人走 也不愿意倾听内心的声音，不问自己想要什么，不问别人的选择是否是自己真正需要的， 就像上面的张丽，效仿别人，结果给自己带来负担。 别人的意见只是你的参考，最终的决策还是要结合你的实际情况来做出。因此，我们 要清醒地认识现状，知道自己需要什么，知道哪些东西是自己不需要、不能跟随的。年轻人 要避免盲目的从众，就要注意下面三点： 1. 认清压力，做你自己。 上面我们已经讲了，从众行为是迫于群体的压力而改变自己的行为。当一个人的思想、 观点、行动偏离或违背了群体的规范或群体中大多数人的思想、观点或行动时，便会受到指 责、批评或孤立，从而使个体感到精神和心理上的压力。这便是群体对个体施加的压力，是 无形的。 然而，对这种群体压力的反应也是有差异的，不同的人对这种压力的耐受力不同，从 众的程度也不同。我们随时要认清其消极影响，你判断的标准毕竟不能仅仅依赖于大多数 它更需要你自己进行思考。不要管别人怎么说，如何做，要知道自己应该怎么说，如何做。 2. 认真思考，追求自己所需要的。 最好的不一定是适合自己的，别人拥有的不一定是你所需要的。任何时候，一定要根 据自己的客观情况去做决定。比如，在选择工作上，很多 20 几岁的年轻人，对热门职位盲 目追逐，选择大城市、大企业，而不考虑自己的气质、性格、特长，没有对自己进行认真而 综合的分析，对于自己要从事哪种职业、去哪里就业，完全"随大流"。结果很难在工作中找 准自己的位置，不利于自己将来的发展。 3. 发现优势，表现自己。 过度的从众，会导致盲从与怯懦，不敢当众发言、不敢表明自己的态度、不敢承担责任， 不敢冒风险、回避矛盾、逃避困难。蓦然回首，你会发现自己很累，在你生命中有周围的一 切，唯独没有你自己。 如果说一个人的个性决定了他的命运，或者说性格注定了一个人的人生轨迹，那么塑 造自己的个性，做自己，对于你走向成功无疑是极为重要的。 所以，很多时候，我们需要表现自己。如果不主动地表现自我，别人可能很难发现你 身上的闪光点，你会因此失去成功的机会。同时，也要注意挖掘自己的特长和潜力，塑造 出一个优秀的自己，避免一味跟别人走，否则，你丧失的将会是良机，而你收获的只有平 庸。 第 21 节：打破定势的思维--推断力(1) 最后，借用一句广告词送给年轻人：不走寻常路！ 10.打破定势的思维--推断力 定势，是指我们在从事某种活动前的心理准备对后面所从事的活动的影响。我们在一 定的环境中工作和生活，久而久之就会形成一种固定的思维模式，使我们习惯于从固定的 角度来观察、思考事物，以固定的方式来接受事物
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心理素质训练 心理素质训练 关于心理素质的案例 —— 悉尼奥运会中国跳水队的表现与熊尼的作用 —— 中国足球冲进世界杯与米卢的功劳 —— 南韩围棋大师李昌镐的不输 —— 真正的企业家的标准 心理素质训练 心理素质良好的 10 大标准 —— 自知 —— 自尊 —— 自信 —— 自强 —— 自制 ——宽容 ——关爱 ——诚信 ——责任 ——双赢 心理素质训练 对人生与成功的深刻理解 —— 成功始于愿景 —— 成功就是过平衡式的生活 —— 成功的最高境界是心灵的宁静 —— 成功是向着愿景不断自我超越感悟幸福的过程 —— 追求成功是人类的本能 —— 成功基本法： 20/80 定律 心理素质训练 生涯规划的 8 大步骤 —— 认知自我 —— 明确人生使命 —— 建立人生目标体系 —— 找寻导师与标杆 —— 明确、建立、整合观念和态度 —— 明确、建立、整合资源 —— 制定切实可行的计划 —— 不断追求卓越 心理素质训练 影响人生的 6 大心理定律 —— 相关定律 —— 期望定律 —— 坚信定律 —— 频度定律 —— 吸引定律 —— 因果定律 心理素质训练 影响人生的 8 大力量 —— 痛苦与快乐的力量 —— 信念的力量 —— 心灵的力量（我、他、上苍） —— 智慧的力量 —— 资本的力量 —— 平台的力量 —— 行动的力量 —— 爱的力量 对人生与成功的理解 成功始于愿景 —— 愿景就是您内心的欲望及其达成的景象 —— 愿景 = 人生使命 + 人生目标体系 —— 愿景具有强大的驱动力 —— 每个人都是带着使命来到人世间的 —— 上苍为每个人已准备好了达成愿景的助力 —— 关键是您必须明确您的愿景是什么 —— 组织必须在个人愿景的基础上确立共同愿景 对人生与成功的理解 成功就是过平衡式的生活 —— 平衡是最基本的生命法则 —— 个人：事业、财富、生活、服务人群，不可偏废 —— 企业：客户、员工、股东、社会、供方，均衡利益 —— 观念、态度要与愿景相一致 —— 创新与规范化要相配合 —— 领导力与管理能力要相匹配 对人生与成功的理解 成功的最高境界是心灵的宁静 —— 这是创立成功学、美国百万富翁的缔造者拿破 仑 · 希尔先生的观点。 —— 佛教认为：静生慧 —— 诸葛亮说：宁静以致远 对人生与成功的理解 成功基本法： 20/80 定律（ 1 ） —— 成功 20% 靠自己， 80% 靠他人 —— 花 80% 的时间、精力和资金学习 20% 的最基本的 观 念和方法 —— 花 80% 的时间、精力和资金为 20% 的优质客户提 供 超出他们期望值的满意服务 对人生与成功的理解 成功基本法： 20/80 定律 （ 2 ） —— 花 80% 的时间、精力和资金做 20% 的最有价值 的事情。 —— 花 80% 的时间、精力和资金建立和不断维护 20% 的最优质的人际关系 —— 花 80% 的时间、精力和资金建立一个可以自 行运作并不断扩张的财富制造系统 生涯规划的 8 大步骤 认知自我 —— 黄宏生在北大的演讲 —— 你的核心竞争力是什么 —— 你的人生使命是什么 —— 你的核心价值观和信念是什么 —— 你的性格特点是什么 —— 你有那些好或不好的习惯 —— 你现在拥有的资源是什么 —— 你对自己心态的把握能力如何 —— 你对自己的人生道路有几分把握 生涯规划的 8 大步骤 明确人生使命 —— 大量的事例已经证明使命感的巨大作用 1 ）求伯君与微软抗争； 2 ）王石要为中国企业在现代化方面寻找一条 路； 3 ）萧伯纳论人生使命。 —— 每个人都是带着使命来到人世间的 —— 这个使命本身已经存在 —— 我们只需要去找到它 生涯规划的 8 大步骤 确立人生目标体系 —— 为什么 80% 的人都生活得很茫然？ —— 为什么民营企业家群体会波浪式成长？ —— 为什么许多令我们羡慕的“成功者”自己却苦 恼 十分？ —— 因为人生必须有目标 —— 因为人生是一个不断自我超越感悟幸福的过程 —— 因为人生需要过平衡式的生活 —— 确定人生关键角色并为其设定目标 —— 你要从使命开始建立目标体系 生涯规划的 8 大步骤 寻找导师和标杆 —— 人生的道路虽然漫长，但是关键的却只有几步 —— 绝大多数成功者都在关键的时候有导师的指引 1 ）杨昌济介绍《新青年》给毛泽东； 2 ）徐特立告戒毛泽东“不动笔墨不看书”； 3 ）毛泽东渊博的文史、豪迈的书法与袁吉六 的严和爱； 4 ）黎锦熙在治学方法上对毛泽东的影响。 —— 成功最有效的方法是向成功者学习。 生涯规划的 8 大步骤 明确、建立、整合观念和态度 —— 观念→决定→行动→结果→命运 —— 态度→决定→行动→结果→命运 —— 观念的核心是信念，信念的核心是价值观 —— 态度是由观念和身体的状态决定的 —— 观念和态度是可以改变的 —— 你要依据你的使命、目标和环境调整你的观念 和态度 —— 让你的观念和态度成为实现目标、完成使命、 适应环境的助力 生涯规划的 8 大步骤 明确、建立、整合资源 —— 资源包括： 1 ）知识与智慧； 2 ）优质人际关系； 3 ）资金与优质资产； 4 ）时间； 5 ）老客户； 6 ）身心健康； 7 ）幸福的家庭； 8 ）良好的事业平台。 生涯规划的 8 大步骤 制定切实可行的计划 —— 年、月、周、天的计划。 —— 艾维 · 利时间管理法。 ——ABC 分类法。 —— 要以 PDCA 循环来管理人生。 ——“ 每一天在生命中的每一面，我都在进步”。 —— 一位世界著名的作家积累知识的故事。 —— 运用潜意识。 —— 人生记录。 生涯规划的 8 大步骤 不断追求卓越 —— 以创造而非反应的观点面对生命 —— 诚实地面对真相 —— 保持创造性张力 —— 看清结构性冲突 —— 运用心灵的力量 —— 这是一个过程、一种终身的修炼 生涯规划的 8 大步骤 自我超越的人的特质 认为愿景是一种召唤及驱使人向前的使命 把实况看作盟友而非敌人 学会认清以及运用那些影响变革的力量 具有“求真”的精神 倾向于与他人、同时也与自我生命本身连成一体，因而不失独特性 知道自己属于一个自己有能力影响，但无法独立控制的创造过程 永不停止学习 会敏感自己的无知和不足，但又十分自信 相信美德与经济上的成功会相得益彰 在忙乱之中，仍然优雅而从容地完成异常复杂的工作 如何建立卓越的价值观 1 、价值观的作用 价值观就是每个人判断是非黑白的信念体系； 价值观是人们做人和行事的规范； 价值观是决定成功的最终要素； 价值观的冲突是一切矛盾的根源； 价值观决定人生命运。 如何建立卓越的价值观 2 、价值观与信念的关系 价值观是信念的一部分，且是信念的核心； 观念 = 价值观 + 信念 · 价值观 价值观是信念的核心 信念 如何建立卓越的价值观 3 、价值观的形成 价值观源于你的信念，且受环境的影响； 家庭的影响； 交际圈的影响； 公众人物的影响； 工作环境的影响； 如何建立卓越的价值观 3 、价值观的形成 价值观是会发生变化的； 对同一事物，不同的人会有不同的价值观。 爱 之 船 H S B 河 L M 如何建立卓越的价值观 4 、价值观体系 价值 = 积极的价值 + 消极的价值； 价值 = 工具价值 + 本质价值； 价值 = 追求的价值 + 避开的价值； 价值层级。 如何建立卓越的价值观 5 、价值观的冲突是一切矛盾的根源（ 1 ） 价值观的冲突是人与人之间、人与团体之间、团体与团 体之间矛盾的根源； 共同的价值观是形成共识和友谊的基础； 如何建立卓越的价值观 5 、价值观的冲突是一切矛盾的根源（ 1 ） 解决的办法是： —— 尊重别人的价值观； —— 找出双方价值观中的共同点，不断扩大共同点，从 而逐步化解彼此之间的差异； —— 换位思考，尽量帮助对方实现最大的愿望。 如何建立卓越的价值观 6 、价值观的冲突是一切矛盾的根源（ 2 ） 价值观的冲突是个人内心矛盾的根源； 冲突一：把两个相互矛盾的价值排列的太靠近； 冲突二：把两个相对立的价值在追求的价值和避开 的价值的排序中的位次相同； 冲突三：对价值的定义出了问题； 冲突四：价值观与人生的目的和目标相矛盾； 如何建立卓越的价值观 6 、价值观的冲突是一切矛盾的根源（ 2 ） 解决冲突的办法： —— 明确你现在所持的价值观体系； —— 确定你的人生目的和目标； —— 依据你的人生目的和目标调整你的价值观体系； —— 全心全意地按照你的价值观体系生活。 如何建立卓越的价值观 7 、明确现在所持的价值观体系 列出你追求的价值的价值层级； 列出你避开的价值的价值层级； 明确对以上的价值进行定义是什么？ 明确其中哪些是工具价值，哪些是本质价值？ 明确其中哪些是积极的价值，哪些是消极的价值？ 用以上的价值观体系来分析自己过去的人生事件。 以上的价值观体系造就了今天的你！ 如何建立卓越的价值观 8 、调整你的价值观体系（ 1 ） 明确你的人生目的和人生目标体系； “ 为了实现我的人生目的和人生目标，我必须拥有何 种价值观”？ “ 除了目前的价值观体系，我还应拥有其他哪些价值 观？” “ 为了实现人生目的和人生目标，有哪些价值观必须 从我的价值列表中剔除掉？” 如何建立卓越的价值观 8 、调整你的价值观体系（ 2 ） “ 这个价值排列在这个位置对我有什么益处？” “ 这个价值排列在这个位置对我有什么害处？” “ 为了实现人生目的和人生目标，我的价值观到底应 做何种排列？” 人生中一定会出现各种考验，以测试你对自己价值观 的坚持。 如何建立卓越的价值观 9 、重要提示 你必须用心去做这个工作：研究自己现有的价值观 体系，建立新的价值观体系； 为此你可能要花费很长的时间和很多的精力，但非 常值得； 永远记住：价值观是成功的最终决定因素。 如何树立坚定成功的信念 1 、信念的力量 共产党人成功领导中国革命 “ 不可能”的福特 V-8 汽缸引擎（ 19/0003 ） 五毛钱的故事（ 14/0003 ） 如何树立坚定成功的信念 2 、关于信念 信念是对某件事有把握的一种感觉； 信念是由一个念头或想法，逐步加强而形成的； 信念的对与错并不重要，重要的是它能否助你成功； 信念可以是创造力，也可能会变成破坏力，关键看你 用哪个角度去认识。 如何树立坚定成功的信念 3 、信念的来源 环境； 高强度的偶发事件； 知识； 过去的经验； 创造的“经验”。 如何树立坚定成功的信念 4 、如何树立坚定的成功信念 确定你要建立的信念； 不断寻找证据以强化这个信念（安装和加强桌子腿）； 寻找或创建一个高强度的案例，使自己明白不建立这个 信念的最坏结果； 在行动中强化这个信念。 如何树立坚定成功的信念 5 、赢家拥有的 7 大信念 每件事的发生，必有其原因，必有其结果，皆有利于我； 没有失败，只有结果；过去并不代表未来； 每个人都有无限的潜力； 我是 100% 负责任的人； 我热爱自己的工作； 把握关键，立即行动； 全力以赴，坚持到底。 如何树立坚定成功的信念 大成功者的 4 个特点 • • • • 爱钱 爱工作 爱做善事 平常心 这是深圳满堂红家居装饰工程有限公司的卢有吉 董事长讲的。 如何树立坚定成功的信念 美国汉诺瓦保险公司总裁论工作 我们鼓励员工从事此项（自我超越）探索，因为对个人 而言，健全的发展才能成就个人的幸福。只寻求工作外 的满足，而忽视工作在生命中的重要性，将会限制我们 成为快乐而完整的人的机会。 如何树立坚定成功的信念 美国赫门米勒家具公司总裁赛蒙论工作 为什么工作不能够是我们生命中美好的事情？为什么我 们把工作看成是一件不得不做的事情，而未能珍惜和赞 美它？为什么工作不能够成为人们终其一生发展道德与 价值观、表现人文情怀与艺术的基石？为什么人们不能 从工作中体会事物设计的美、感受过程的美，并试着欣 赏可持之恒久的价值的美？我相信这些都是工作本身就 具有的。 如何树立坚定成功的信念 6 、输家的信念模式 永远长存（赢家说：一切都会过去）； 无所不在（赢家说：办法总比问题多）； 问题在我（赢家说：不是我有问题，而是办法不好）。 如何树立坚定成功的信念 7 、重要提示 你应经常检讨自己所持的信念，是不是能时时激 励你奋发努力，勇敢地面对生命中的各种困难？ 不断效法赢家的信念； 人生需要 CANI ！（ Constant and Never Ending Improvement ！） 如何才能处于良好的心理状态 1 、心态的好坏直接关系到你的成败 (1) 心态就是对于跟自己相关事物所做的反应，它有时是 进取的，有时是瘫痪的，大多数人都处于直觉的状态。 月有阴晴园缺，人有情绪高低，关键是不能在低的状 态下太长时间。 如何才能处于良好的心理状态 1 、心境的好坏直接关系到你的成败 (2) 行为是心态的反映； 人生所追求的，大事都与心态有关； 决定你身价的是你的态度而非才能； 追求成功，要主宰自己命运的关键，全在于如何 引导和掌握自己的心态。 如何才能处于良好的心理状态 2 、影响心态变化的两大主要因素 内心储忆； 生理状态和活动。 如何才能处于良好的心理状态 3 、传统的治疗理论与情绪调节 传统的治疗理论认为不好的情绪是我们的敌人， 要想治疗就唯有回到过去，找出情绪不好的原因。 弗洛伊德的心理分析—就是要挖掘过去的“深埋且 隐藏的秘密”； 事实告诉我们：只要你真想要的，你的潜意识都 会帮你找到。 如何才能处于良好的心理状态 4 、 NLP 理论与情绪调节 NLP 理论认为一切情绪对我们都很重要，且都有价值； NLP 理论认为你是一切情况的创造者，任何时间你都 可以选择所想要的感受，去体验所希望的情绪； 举例 1 ：罗宾改变学员对火车通过时噪音的不良反应。 如何才能处于良好的心理状态 5 、控制情绪的六个步骤 确认你真正的感受； 肯定情绪的作用，认清它所能给你的帮助； 好好注意情绪所带来的讯息； 相信自己随时能够控制情绪； 要以振奋的心情采取行动； 总结过去与现在的经验，为将来打下好的基础。 如何才能处于良好的心理状态 6 、拥有充沛精力的健康法则 每天三次深呼吸和有氧运动； 多食富水份的食物； 不宜共食的食物不应在同一餐吃； 吃得少，活得久； 吃水果要在空肚子的时候； 提倡素食主义。 如何才能处于良好的心理状态 7 、消极情绪—如何形成 缺乏目标； 否定现实； 害怕失败； 半途而废； 害怕被拒绝； 对未来悲观； 埋怨与责怪； 空想与幻想，好高鹜远 如何才能处于良好的心理状态 8 、消极情绪—产生的根源 破坏性批评； —— 对人不对事；增加内疚感；有条件的爱。 不愿 / 害怕承担责任； 消极论断，批评别人，验证自我； 偷斧头 如何才能处于良好的心理状态 9 、忧虑及其消除（ 1 ） 要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的 ——40% 从未曾发生过； 30% 是忧虑曾经发生的事； 12% 担忧别人的想法； 10% 是无关紧要的事； 8% 是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法 控制的，因此 96% 的事是不必忧虑的。 如何才能处于良好的心理状态 9 、忧虑及其消除（ 2 ） 明确地写出心中忧虑的事； 找出事情的真相，忧虑自然消失； 了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变； 要清楚地认识到成功需要时间和过程； 把注意力集中在你想要的 / 解决问题的方法与程序 上； 去做你害怕的事情； 如何才能处于良好的心理状态 10 、对心理压力的认识 舒适区—你体外的子宫—自我观念及世界观念 当你要步出舒适区的时候，就会产生压力；当 有外力闯入你的舒适区的时候，你也会感到压力。 “ 我们永远将面对压力。” —— 著名压力专家韩赛伊博 士。 如何才能处于良好的心理状态 10 、心理压力的三个主要成因 内在的罪恶感 / 内疚感 失去 / 害怕失去 / 害怕得不到很重视的东西 讨厌自己工作 / 生活及其环境 如何才能处于良好的心理状态 10 、消除心理压力的四大方法 服用维他命：压力会迅速消耗掉体内的 V-b 运动：散步 / 游泳 / 骑车 / 竞走 放松：看海 / 望星空 / 听轻音乐 / 做白日梦 / 心灵术 家庭与朋友：积极 / 达观 / 关爱 / 真诚 / 温馨 / 理解 如何具有创造力 1 、 爱迪生论创造力（ 1 ） “ 如果拥有 1% 的灵感，可以引发更高级的智慧，经过 努力能够结出硕果。如果没有灵感，再怎麽努力也是白搭。 发明创造的根本即 1% 的灵感，才是最重要的，但大家都好 象一点儿也不明白。” 如何具有创造力 1 、 爱迪生论创造力（ 2 ） “ 灵感在婴儿的头脑里可以找到，真的天才就是婴儿。 因为年龄越小越有灵性，越能听到上帝的呼唤。成年人就 很困难，但即使如此，如果有 1% 的灵感，加上 99% 的努力， 也不是不可能产生。” 如何具有创造力 2 、 爱迪生创造力的来源（ 1 ） —— “ 我这一辈子要投身于发明，一直工作到死。这是 我活在这世界上应该起到的作用。如果有来世，下 一辈子我还要继续搞发明。” —— 他从 12 岁起就坚持将报刊刊登的幽默和趣闻记录在 笔记本里收藏。 如何具有创造力 2 、 爱迪生创造力的来源（ 2 ） —— 15 岁时就已经读完了底特律公共图书馆的所有的 书籍。在极其繁忙的实验生活中，他还每天挤时间 通读 3 册古今东西方的书籍。 —— 他非常喜欢在休息时与好友一起度过。亨利福特、 哈维法伊雅斯德、约翰巴罗兹是他的密友 如何具有创造力 3 、 克服阻碍创造性思考的 9 个坏习惯（ 1 ） —— 不问“为什么？” —— 不把想法记录下来 —— 不回顾过去的想法 —— 不表达想法 —— 不用新方法思考 如何具有创造力 3 、 克服阻碍创造性思考的 9 个坏习惯（ 2 ） —— 不求更多 —— 不努力做有创造力的人 —— 不坚持到底 —— 不能容忍创造性行为 如何激发行动力 1 、激发行动力的 5 大问句 我为什么还没有采取行动？ 不行动有什么好处？ 长期不行动有什么坏处？ 假如现在就行动，长期有什么好处？ 我什么时候开始行动？ 如何激发行动力 2 、激发行动力的力量 痛苦与快乐的力量 激发行动力的步骤 —— 把行动和快乐连在一起，不断增加快乐； —— 同时把不行动和痛苦连在一起，不断加强痛苦； —— 量变引起质变，行动起来。 如何进行有效的时间管理 1 、关于时间的名言 孔子 ——“ 逝者如斯夫，不舍昼夜。” 沙士比亚 ——“ 时间的无声的脚步，是不会因为我们有许多事情 要处理而稍停片刻。” 如何进行有效的时间管理 2 、关于时间的故事（ 1 ） “ 这也会过去。”——所罗门王的梦； 人生最初的财富——瑞士的电子户籍卡 如何进行有效的时间管理 3 、生命倒计时法 人一般都是 60 岁退休，请计算出您剩下可以工作 的时间： 我的生命已经用去 天； 我还剩下可工作的天数： 签名： 天。 年 月 日 如何进行有效的时间管理 请写出你签写前面表格的直接感受 如何进行有效的时间管理 4 、“今年是你生命中的最后一年”法 你打算如何去度过？ 如何进行有效的时间管理 5 、时间价值分析法 时间价值表： 年收入 （万元） 年工作时间 （天） 且工作时间 （小时） 每天价值 （元） 每小时价值 （元） 每分钟价值 （元） 2 254 8 78.74 9.84 0.16 4 254 8 157.48 19.68 0.33 6 254 8 236.22 29.52 0.48 8 254 8 314.96 39.36 0.66 10 254 8 393.70 49.20 0.80 如何进行有效的时间管理 你的时间价值分析： 年收入 （万元） 去 年 目 标 年工作时 间（天） 日工作时间 （小时 ） 每天价值 （元） 每小时价值 （元） 每分钟价值 （元） 如何进行有效的时间管理 6 、成功 = 价值速度 2 （ S=VC2 ） E=MC2 （能量 = 质量速度 2 ）； 做最有价值的事（提升你做事的价值）； 在单位时间内做最多的事（提升你做事的效率）。 如何进行有效的时间管理 7 、生理节奏法 注意研究你精力最充沛、脑子最清楚的时段，在此时段 做最有价值的事； 注意研究你注意力集中的时间有多长，在此时间内解决 问题； 该休息的时候一定要休息，在你感到疲倦之前就休息， 你每天清醒的时间，就多增加了 1 小时。 如何进行有效的时间管理 8 、杜拉克时间管理法 现代管理之父杜拉克认为，有效的管理者不是从他们 的任务开始，而是从他们时间开始。 —— 记录时间（分析时间浪费在什么地方）； —— 管理时间（减少用于非生产性需求的时间）； —— 集中时间（在整段时间内的工作效率这大于在分 散时段的工作效率之和。 如何进行有效的时间管理 9 、 柯维时间管理法 以原则为重心，配合个人对使命的认知，兼顾重要性 与急迫性，强调产品与产能的齐头并进； 有效个人管理的六个标准（ 1 ）： —— 一致：使命与价值观、角色与目标、重点与计 划、欲望与 自制等应合谐一致； —— 平衡：人应在事业、财富、生活、奉献等方面 平行发展； 如何进行有效的时间管理 有效个人管理的六个标准（ 2 ）： —— 有重心：以一周为单位订计划，每天应各有不同的 优 先目标，但要相互呼应；最有价值的事先做； —— 重人性：个人管理的目的在人而不在事； —— 有弹性：应可因个人作用和需求的变化而调整； —— 携带方便：管理工具应便于携带，随时记录与调整。 如何进行有效的时间管理 有效个人管理的四个步骤 —— 确定角色：确定你认为重要的角色； —— 选择目标：分别为每个角色确定未来一周要达成的 目标； —— 安排进度：为这些目标确定完成时间； —— 逐日调整：每日清晨依据行事历，安排一天做事的 顺序。 如何进行有效的时间管理 10 、 艾维 · 利时间管理法 写下你明天要做的 6 件最重要的事； 用数字标明每件事的重要性次序； 明天早上第一件事是做第一项，直至完成或达到要求； 然后再开始完成第二项、第三项……； 每天都要这样做，养成习惯； 案例：值 2.5 万美元的时间管理秘诀 （ S011/179 ）。 如何进行有效的时间管理 11 、 ABC 分类法 价 值 （重要） C 重要而不紧迫 D 既不重要 也不紧迫 A 重要又紧迫 B 紧迫而不重要 紧迫 如何进行有效的时间管理 12 、 20/80 时间管理法 20/80 定律是由意大利经济学家巴莱多发现的，因此， 也叫巴莱多定律； 用 80% 的时间和精力照顾好能给你带来 80% 的销售额的 20% 的 优质客户； 用 80% 的时间和精力学习能给你产生 80% 的效果的 20% 的最基本的理论和方法（成功者已证明的）； 用 20/80 定律从你要做的一大堆事情中选出最重要的事优先做。 如何进行有效的时间管理 13 、日程表时间管理法 “ 我要得到什么样的结果？” “ 这件事是否可以不干？” “ 这件事是否可以交给别人去干？” “ 是否还有更好的方法？” 如何进行有效的时间管理 14 、善用省时工具 电话； 交通系统； 移动电话； 电脑； E—mail ； 手提电脑； 网址； PDA ； 传真； 语音系统。 手提传真机； 励德人生管理法——励精图治 德行天下 励——运用好激励机制 精——把握好心理因素，精神比物质更重要 图——策划是成功的前提（使命、愿景、行动方案） 治——建立人生成功的平台与系统 德——以德服人，得人心者得天下 行——坐而思不如起而行，行者常至 天——顺呼天意，遵守规律，敬畏自然 下——深入顾客了解需求，使顾客满意 遵守 8 字秘诀并马上行动，你就一定 能达到“励精图治，德行天下”的最高境界
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演说是一门心理学（绝妙PPT）
演说 演说 是一门心理学 演说 是一门心理学 演说 是一门心理学 Presentation is Psychology 为什么 W Y 为什么 W Y 演说 就是将信息传递给听众， 并让 他们改变的过程。 Presentation is the process that deliver information to the audience, and make them change. 演说 就是将信息传递给听众， 并让 他们改变的过程。 Presentation is the process that deliver information to the audience, and make them change. 如何让他们改变 ? How to make them change ? 如何让他们改变 ? How to make them change ? 这取决于听众的大脑。 This depends on their brain. 这颗比生菜还小一些的灰白色物体， 决定了： ☀ 听众如何接收信息 ☂ 听众如何过滤信息 ✂ 听众如何加工信息 ♥ ☛ 听众喜欢怎样的信息 听众会采取什么行动 人们的购买行为有 85 ％ 是由潜意识控制的。 — 全球首席品牌营销专家 马丁 · 林斯特龙（ Martin Lindstrom ） 听众也许从未关注过自己的心理。 The audience may never concerned about their own mentation. 但是，作为演说者 如果你也从未关注听众的心理⋯ ⋯ If you have never concerned about the audience's mentation 但是，作为演说者 如果你也从未关注听众的心理⋯ ⋯ If you have never concerned about the audience's mentation 。 变 改 那么， 你就无法控制听众的改变。 E CHANG Well, you will not be able to control the audience changes. 。 变 改 那么， 你就无法控制听众的改变。 CHANGE Well, you will not be able to control the audience changes. 这是演说的关键！ This is the key. 怎么做 H W 怎么做 H W 如果你不希望 Z Z Z 如果你不希望 听众坐在下面睡觉⋯ If you don’t want them to Z sleep ⋯ Z Z 如果你不希望 如果你不希望 听众对着窗外做白日梦⋯ If you don’t want them to daydream ⋯ 如果你不希望 如果你不希望 听众摆弄他的智能手机⋯ If you don’t want them to play the phone ⋯ 那么，你就要知道⋯ Then, you should know ⋯ 注意力的科学规律。 Rules of attention. 注意力的科学规律。 Rules of attention. 1 听众关注自身的利益 Audience concerned about benefit 问题 1 你爱吃什么？ What are your 蔬菜？ vegetables 肉类？ meat favorites? 还是冰激凌？ ice cream 问题 2 你会用这些来钓鱼吗？ Will you use these to catch fish ? 问题 2 你会用这些来钓鱼吗？ Will you use these to catch fish ? 问题 2 你会用这些来钓鱼吗？ Will you use these to catch fish ? 问题 2 你会用这些来钓鱼吗？ Will you use these to catch fish ? 你爱吃虫子吗？ Do you like worm ? 问题 2 你会用这些来钓鱼吗？ Will you use these to catch fish ? 问题 2 你会用这些来钓鱼吗？ Will you use these to catch fish ? 所以， 钓鱼 要用鱼爱吃的东西； 而不是自己爱吃的。 To use what fish love to eat rather than what we love to eat. 所以， 钓鱼 要用鱼爱吃的东西； 而不是自己爱吃的。 To use what fish love to eat rather than what we love to eat. 所以， 钓鱼 要用鱼爱吃的东西； 而不是自己爱吃的。 To use what fish love to eat rather than what we love to eat. 同样， 演说 要关注听众的利益； 而不是我的擅长 我的兴趣 我的理论 我的⋯⋯ To focus on the benefits of the audience, instead of my strengths, my interest, my theory, my ⋯ ⋯ 你为什么来？ 你有什么困惑？ 对你有什么好处？ 与你的听众换位思考 Put yourself in their shoes 解决你什么问题？ 我的擅长 我的兴趣 我的理论 我的⋯⋯ 注意力的科学规律。 Rules of attention. 1 听众关注自身的利益 Audience concerned about benefit 听众关注有趣的东西 2 Audience concerned about interesting 无聊 大脑不关注 之事。 — 西雅图太平洋大学应用学习研究脑中心主任 约翰 · 梅迪纳（ John Medina ） 除非⋯ unless. . . 太抓狂了 太崩溃了 太抓狂了 太崩溃了 ♥ ♥ ♥ ♥ ♥ 太抓狂了 太崩溃了 ♥ ♥ ♥ ♥ ♥ 太抓狂了 太崩溃了 ♥ ♥ ♥ ♥ ♥ 如何让你的演说有趣而有吸引力？ How to make your speech attractive? interesting and 如何让你的演说有趣而有吸引力？ How to make your speech attractive? 特别 图片 视频 interesting and Remarkable 悬念 Visual Video Suspense 美丽 Beautiful 性感 Sexy 注意力的科学规律。 Rules of attention. 1 听众关注自身的利益 Audience concerned about benefit 听众关注有趣的东西 2 Audience concerned about interesting 听众关注熟悉的事物 3Audience concerned about familiar things 进化心理学认为，人类的心理就是一整 套信息处理的装置，这些装置是由自然 选择而形成的，其目的是处理我们祖先 在狩猎等生存过程中所遇到的适应问题 。 它是一种综合了生物学、心理学和 社会科学的研究思想⋯⋯ 进化心理学认为，人类的心理就是一整 套信息处理的装置，这些装置是由自然 选择而形成的，其目的是处理我们祖先 在狩猎等生存过程中所遇到的适应问题 。 它是一种综合了生物学、心理学和 社会科学的研究思想⋯⋯ 进化心理学认为，人类的心理就是一整 套信息处理的装置，这些装置是由自然 选择而形成的，其目的是处理我们祖先 在狩猎等生存过程中所遇到的适应问题 。 它是一种综合了生物学、心理学和 社会科学的研究思想⋯⋯ 进化心理学认为，人类的心理就是一整 套信息处理的装置，这些装置是由自然 选择而形成的，其目的是处理我们祖先 在狩猎等生存过程中所遇到的适应问题 。 它是一种综合了生物学、心理学和 社会科学的研究思想⋯⋯ 进化心理学认为，人类的心理就是一整 套信息处理的装置，这些装置是由自然 选择而形成的，其目的是处理我们祖先 在狩猎等生存过程中所遇到的适应问题 。 它是一种综合了生物学、心理学和 社会科学的研究思想⋯⋯ 进化心理学认为，人类的心理就是一整 套信息处理的装置，这些装置是由自然 选择而形成的，其目的是处理我们祖先 在狩猎等生存过程中所遇到的适应问题 。 它是一种综合了生物学、心理学和 社会科学的研究思想⋯⋯ 进化心理学认为，人类的心理就是一整 套信息处理的装置，这些装置是由自然 选择而形成的，其目的是处理我们祖先 在狩猎等生存过程中所遇到的适应问题 。 它是一种综合了生物学、心理学和 社会科学的研究思想⋯⋯ No No No ，这样不行⋯ 进化心理学认为，人类的心理就是一整 套信息处理的装置，这些装置是由自然 选择而形成的，其目的是处理我们祖先 在狩猎等生存过程中所遇到的适应问题 。 它是一种综合了生物学、心理学和 社会科学的研究思想⋯⋯ 进化心理学认为，人类的心理就是一整 套信息处理的装置，这些装置是由自然 选择而形成的，其目的是处理我们祖先 在狩猎等生存过程中所遇到的适应问题 。 它是一种综合了生物学、心理学和 社会科学的研究思想⋯⋯ 进化心理学认为，人类的心理就是一整 套信息处理的装置，这些装置是由自然 选择而形成的，其目的是处理我们祖先 在狩猎等生存过程中所遇到的适应问题 。 它是一种综合了生物学、心理学和 社会科学的研究思想⋯⋯ 进化心理学认为，人类的心理就是一整 套信息处理的装置，这些装置是由自然 选择而形成的，其目的是处理我们祖先 在狩猎等生存过程中所遇到的适应问题 。 它是一种综合了生物学、心理学和 社会科学的研究思想⋯⋯ 进化心理学认为，人类的心理就是一整 套信息处理的装置，这些装置是由自然 选择而形成的，其目的是处理我们祖先 在狩猎等生存过程中所遇到的适应问题 。 它是一种综合了生物学、心理学和 社会科学的研究思想⋯⋯ 进化心理学认为，人类的心理就是一整 套信息处理的装置，这些装置是由自然 选择而形成的，其目的是处理我们祖先 在狩猎等生存过程中所遇到的适应问题 。 它是一种综合了生物学、心理学和 社会科学的研究思想⋯⋯ 进化心理学认为，人类的心理就是一整 套信息处理的装置，这些装置是由自然 选择而形成的，其目的是处理我们祖先 在狩猎等生存过程中所遇到的适应问题 。 它是一种综合了生物学、心理学和 社会科学的研究思想⋯⋯ 进化心理学认为，人类的心理就是一整 套信息处理的装置，这些装置是由自然 选择而形成的，其目的是处理我们祖先 在狩猎等生存过程中所遇到的适应问题 。 它是一种综合了生物学、心理学和 社会科学的研究思想⋯⋯ 江南 style 为何那么红？ 哦 哦 哦 哦 哦 哦⋯ 漫长的原始社会，跳舞是向女性展示 力量的最佳途径，就像雄招潮蟹挥动 钳子勾引雌蟹，良好的运动协调性意 味着能提供更好的生存资源，因此激 烈的舞蹈更能引发好感。这就是从进 化心理学看问题的方式。 NG 熟悉引发 共鸣？ 今天的新闻 昨天的花边 社会的热点 听众的生活⋯ How to create 共鸣？ resonance? 如何创造 今天的新闻 昨天的花边 社会的热点 听众的生活⋯ 别急着切入主题，从听众熟悉的话题开始！ Don‘t rush to the topic, start from listeners familiar! How to create 共鸣？ resonance? 如何创造 注意力的科学规律。 Rules of attention. 1 听众关注自身的利益 Audience concerned about benefit 听众关注有趣的东西 2 Audience concerned about interesting 听众关注熟悉的事物 3Audience concerned about familiar things 想让你的演说更有吸引力、说服力和影响力？ 想了解更多？ Want to learn more? Want to make your presentation more attractive, persuasive and influential? 让你的演说更有吸引力、说服力和影响力的 21 Rules for Making You More Attractive, Persuasive and Influential 21 条规则 如何更有 吸引力 Attractive 1 利益 听众要的不是演说，是对他们的好处 2 有趣 人们都在寻求多巴胺的释放 3 熟悉 与听众产生共鸣 4 新奇 拉响听众注意力的警报 5 故事 我们在别人的世界找到自己 6 互动 人们都渴望成为主角 7 视觉化 你的大脑看了 200 万年 让你的演说更有吸引力、说服力和影响力的 21 Rules for Making You More Attractive, Persuasive and Influential 21 条规则 如何更有 吸引力 Attractive 1 利益 听众要的不是演说，是对他们的好处 2 有趣 人们都在寻求多巴胺的释放 3 熟悉 与听众产生共鸣 4 新奇 拉响听众注意力的警报 5 故事 我们在别人的世界找到自己 6 互动 人们都渴望成为主角 7 视觉化 你的大脑看了 200 万年 让你的演说更有吸引力、说服力和影响力的 21 Rules for Making You More Attractive, Persuasive and Influential 21 条规则 如何更有 说服力 Persuasive 8 权威 社会说服与专业积淀 9 专业 行为说服与职业风范 10 一致 示范说服与自我运用 11 证据 中心说服与持久改变 12 简明 外围说服与快速决策 13 情感 感性说服与情绪本能 14 真诚 不欲说服是最强大的说服力 让你的演说更有吸引力、说服力和影响力的 21 Rules for Making You More Attractive, Persuasive and Influential 21 条规则 如何更有 说服力 Persuasive 8 权威 社会说服与专业积淀 9 专业 行为说服与职业风范 10 一致 示范说服与自我运用 11 证据 中心说服与持久改变 12 简明 外围说服与快速决策 13 情感 感性说服与情绪本能 14 真诚 不欲说服是最强大的说服力 让你的演说更有吸引力、说服力和影响力的 21 Rules for Making You More Attractive, Persuasive and Influential 21 条规则 如何更有 影响力 Influential 15 开场 管理好你的第一印象 16 语言 怎么说比说什么重要 17 非语言 18 空间 物理环境对身心感受的暗示作用 19 时间 演说中的时机管理 20 风格 乔布斯的演说你永远学不来 21 成长 演说的关键不是技巧，是你 你的身体会说话 让你的演说更有吸引力、说服力和影响力的 21 Rules for Making You More Attractive, Persuasive and Influential 21 条规则 如何更有 影响力 Influential 15 开场 管理好你的第一印象 16 语言 怎么说比说什么重要 17 非语言 18 空间 物理环境对身心感受的暗示作用 19 时间 演说中的时机管理 20 风格 乔布斯的演说你永远学不来 21 成长 演说的关键不是技巧，是你 你的身体会说话 12 年商业演说实战经验 21 条打动听众的心理规则 70 余幅作者亲自绘制的漫画插图 9 位专家的心得秘技 60 余家世界 500 强企业正在学习 亚马逊、当当、京东 火爆热卖中！ Presentation 绝对绝对是一门需要掌握的技巧哦～ @ 秋叶语录（新浪微博） wish perform to design music thank Solar Kevin @ 仙女希希 Plexus Suen （新浪微博） 琢磨先生 （新浪微博） @ 顾轶群（新浪微博） the end
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员工自我成长心理学
阳光心态：员工自我成长心理学 作者： 陈曙光 | 出版社： 中华工商联合出版社有限责任公司 第一部分 第 1 节：为什么我们自尊、自私又虚伪(1) 第一章 为什么我们自尊、自私又虚伪：自我认知心理学 认清自我 我是谁？ 我想要什么？ 我能得到什么？ 当我们懂得反身自省的重要并开始这样做的时候，这些问题就或 模糊或清晰地萦绕在我们心头，直到我们不舍地闭上双眼，再不睁 开。 你可曾记得，自己儿时的理想是什么——当解放军？科学家？白 衣天使？掏粪工人？人民警察？你可曾忘了，大学时的政治抱负、商 界狂想，还有那些奇幻多姿的的理想主义浪漫追求。现如今，你是疲 惫不堪地在房子、车子、孩子的轨迹上奔命，还是殚精竭虑地在事业、 功利、声名的峭壁上攀援？冷不丁安静下来的时候，纵然知道身边有 许多亲朋好友，但仍会有一股莫名而强烈的孤独和迷茫感侵袭全身。 我们不禁自问，我是谁，我这样活着到底是为了什么，我想要的是 什么，我又能得到什么？直觉告诉自己，我们离真正想要的自我越 来越远，自己正变得越来越物质，越来越混沌。可能会有人安慰并反 问你说："你这是变成熟了，离现实更近了，就踏踏实实地继续吧。 生活不就是这样吗？"然而，当你毫不留情地拷问自己的时候，你却 困厄了：我真的离真实的自己越来越近了吗？现在的以及沿此路径 而去的我，就是我想要做的人吗？ 张珲，曾经和我一起在出租屋里住了五年的战友。刚毕业时， 我们都才 20 出头，一起参加工作。记得当时他告诉我，要在四年之 内成为公司的部门经理（据说相当于副处级），那时的他可谓意气 风发，斗志昂扬，觉得自己就是人中龙凤，必在不远的一天成为万 千瞩目、一览众山小的人物。甚至晚上，我时常被他指点江山的呓语 惊醒。然而工作不到半年，他就开始抱怨工作繁杂琐碎，不应该是他 这样的高材生做的。他总是认为上司无能，不懂领导艺术，根本没有 资格领导他。他觉得公司就是一潭死水，而自己却绝非池鱼……于是 他开始心不在焉，一边拖拖拉拉地应付工作，一边寻找新的东家， 而业余的时间则几乎全部贡献给了 KTV、电影院，喝酒、聊天、和逛街 成为了他生活的常态。 "至于寻找新的工作，他不是嫌人家待遇低，就是觉得太辛苦， 这种患得患失的心态，让他始终没有勇敢地迈出跳槽的那一步。转眼 间，四年随风而去。在本职工作上，由于他的敷衍，不仅没有得到上 司的认可，还被贴上了没有责任心、工作能力平平（他的能力实际上 很强）的标签，前途也因此一片黯淡（还好他是在国有企业，如果 在私企，估计早被炒了鱿鱼）。我们一起到大排档喝扎啤，张珲醉意 浓浓地对我说：兄弟，四年了，整整四年了，我不仅没有得到我想 要的东西，还发觉我连自己都快丢了，我到底还能干些什么，我这 是怎么了？ 第一部分 第 2 节：为什么我们自尊、自私又虚伪(2) 不得不说，张珲是一个在理想与现实间迷失了方向的典型例子。 从一开始过高地估计自己到后来看轻自己，四年里，他没有真正认 清自我。其实，像他这样的人比比皆是。工作两年的常会气愤自己大 材小用，工作三五年的会坚持"这一次的选择就是我想要的"，工作 七八年的会慨叹"我只知道现在的，不是我想要的，但是我却不知道 我想要什么。我唯一能做的就是不放弃"，工作十年以上的会无奈"我 已经没有力气了，或许这就是我的宿命吧！" 这到底是怎么了？似乎大家都迷失了。 本杰明·富兰克林说过：有三样东西极难叩开，钢铁、钻石以及 自己的心扉。是啊，认识自己是多么困难的一件事，尤其在这样一个 物质至上的年代，与真实的自我走散，已经显得那么的不足为奇。 从心理学的角度讲，自我不仅包含了我们现在的样子（比如， 我是一个英俊青年、我单身、我是 80 后等），还包括我们理想中的样 子——有权势的、富有而美丽的），同样也包括我们害怕成为的样子 ——猥琐的、穷困的、没有人爱的。 我们总是倾向于把自己看成世界的核心，因此我们会高估别人 对我们行为的指向程度。我们容易夸大自己的才能，并产生许多不切 实际的念头，而实际上，我们可能只是一个很小很小的角色。由于对 自己的错误评估，导致梦想因无法实现而遭受沉重打击。同时，对物 质和功利的追逐，也很容易使我们把自己的追求限定在一个很狭窄 的范围内——可谓僧多粥少，抢不到的人其挫败感就可想而知了。另 外，挫折的到来往往造成自信和自尊的崩塌，也就导致了自卑的产 生。低估自己的结果，就是认为自己比起其他人来差得太多，以至于 产生了一种无助感和无能感，因而变得消极、退缩。 特别是我们这些在集体文化中成长起来的人，大多数人的自 我几乎是被别人规划好的——怎样思想，怎样行动，读什么书，考 什么大学，做什么工作，什么时候生孩子等。我们扮演的角色基本上 是别人希望的，而非自己想要的。当某一天，你有了些许"我不应该 是这样的，我不应该如此生活，我有我的追求"的念头的时候，你除 了恐惧就是迷茫了，因为我们从很小的时候就失去了认清自己的机 会，并不知道真实的自己是何模样，更不知道该如何追求。 自我认知可以帮我们衡量出，我们自认为拥有的能力和真实 能力之间存在的差距。如果现实中的你和理想中的你一样好，那你就 具有较好的自我认知。如果你并不如自己理想中的那么好，那可以说， 你对自己的认识还不够清晰。 正确认识自己，其实是一件长期的事情，应该要从很小的时 候开始。可惜一切不能从头来过，所以还是踏踏实实地从现在开始吧。 心理学家 M·斯科特·派克曾说："人生是一场艰辛之旅，心智成熟 的旅程相当漫长。但是，它没有让我们感到恐惧，相反，它带领我们 去经历一系列艰难乃至痛苦的转变，最终达到自我认知的更高境 界。" 第一部分 第 3 节：为什么我们自尊、自私又虚伪(3) 我们要学会接受挑战，不断反省自己。从心理学和潜意识的角 度讲，只有接受挑战，才可以获得真正的安慰。只有在遭遇因自我认 知不准确而带来的各种伤痛时，在不断地自我反省之后，你才能遇 见那个未知的自己。我们的心灵只有接受了长期的、甚至是经常碰壁 的自律，自我认知才可能最接近事实。 我们要诚实。我们不仅不能对别人撒谎，也不能对自己撒谎。 对于想追求晋升的人来说，要学会限制性地表达个人意见，但是不 要撒谎。在事实真相和表达方式之间的平衡会让你更多地发现和认识 未知的自己。 我们要学会对接自己的过去和未来。尝试完成这样一个填空 题"我是。"（给出至少十个描述你当下稳定状况的答案，比如，我是 一名公务员，我是一个有竞争力的人，我是忧郁的，我是伪娘等）。 把这些答案综合起来，就是你对自己的自我概念了。接下来，你再做 一个填空题"五年后，我希望。"（给出十个答案(别太多了,小心贪心 不足噎着)，比如，我希望是快乐的，我希望成为部门经理，我希望 周游世界，我希望捐助 10 名贫困生等｝。然后，把两个问题的答案 进行对比，分析它们之间的关系，看看后者哪些是可行的，哪些是 遥不可及的。对于不可行的，要进行调整或者剔除；对于可行的，要 列出一个清晰的五年规划，比如，五年后我希望成为一名研究生 （同等学力），那么第一年就要攒够钱，选好学校和专业，参加考 试，办理入学手续；第二、三年认真学习，完成各类国家统考和学校 抽考；第四年，潜心做论文；第五年，顺利完成论文答辩，拿到学 位。总之，无论梦想有多大，我们都要找到实现梦想的正确路径，要 学会根据不同的发展阶段对目标进行合理的调整并将其分解成切实 可行的小目标，这样，就能把过去和未来成功对接，然后再按月、按 季、按年完成每一个小目标。 知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。一个人最大的 对手不是别人，而是自己。人只有彻底地认识了自己、了解了自己， 才能接受自己、直面自己、相信自己、依靠自己、锻炼自己、摆脱自己、 超越自己，实现属于自己的成功。 尊严的自我 电影《喜剧之王》里，尹天仇（周星驰饰）和柳飘飘（张柏芝 饰）有这样一场经典的对手戏： 妈咪带着柳飘飘一干人等去找落寞的龙套演员尹天仇，学习 如何假扮学生妹以博取嫖客们的欢心。 在尹天仇讲课的过程中，柳飘飘不断地叫他"你个死跑龙套 的！" 尹天仇却笑着，似乎不经意地强调："其实，我是一个演员。" 柳飘飘："我们真的在这儿听死跑龙套的胡说八道啊？" 第一部分 第 4 节：为什么我们自尊、自私又虚伪(4) 尹天仇："小姐，如果你一定要叫我跑龙套的，你可不可以不 要加一个'死'字在前面？" 在遭到柳飘飘他们多次嘲笑后，尹天仇有了情绪，说了一 句："其实呢，你们在出来卖的时候，如果懂得尊重别人一下，那别 人……" 这句话还没说完，就被柳飘飘拎着折叠椅海扁了一顿。 尹天仇虽然只是一个龙套演员，但他酷爱表演艺术，有着强 烈的艺术冲动，所以当然不允许柳飘飘或者别人冒犯他作为演员的 尊严。就像他每一次去试镜都坚持自己的表演理念和风格一样，就算 失去很多机会，甚至连个盒饭也混不到，他也从未放弃自己，一直 不懈地努力着。而柳飘飘，执着地追求自己的爱情，虽然出入声色场 所，但也并未拜倒在金钱面前，纵然大款用钱砸她、打骂她，她也毫 不屈服。当尹天仇说了"出来卖的"时候，她才毫不犹豫地用武力捍卫 了自己。 这个桥段入木三分地刻画了社会中诸如尹天仇和柳飘飘这样 的小人物们真实的内心世界，即：我们虽然卑微、落魄，但我们同样 也有属于自己的不可侵犯的尊严，渴望获得他人的尊重！ 还是周星驰。他（饰零零发）和刘嘉玲（饰零零发的老婆）主 演的电影《大内密探零零发》，更是用爱向我们诠释了这一点。 作为皇家密探，他其实只是一个完全不懂武功的发明迷。因为 某次未完成皇帝交办的捉拿江湖四大怪杰的任务，而被当做废物开 除出宫。之于零零发，他的"职场生涯"无疑是失败的。回家后，他伪 装成江湖郎中在民间谋生。但是皇帝对他已经彻底失望，虽然将其召 回宫中，却未让他参与去金国的保护行动。万般失落愁苦的零零发在 家中对妻子发起了脾气："现在，全世界只有你称赞我，有什么用 啊？" 老婆："我才不管有没有用，我就是觉得你很棒。你棒，我当 然称赞你了。" 零零发："在金国有个很重要的医学会议，但是我没有资格参 加。" 老婆："谁说你没有？我说你有。" 零零发："全世界说我没有都无所谓，你说我有就行了！" 在老婆眼里，零零发就是英雄的典型，是世界上最聪明的人。 别人看不起他，只是因为他们不懂欣赏罢了。老婆的认同和鼓励，给 了零零发无上的尊严和极大的勇气，使他战胜了内心的卑微，并通 过发挥被别人嗤之以鼻的特长赢回了属于自己的荣耀。 由此我们不难看出，尊严不是靠物质和地位建立的，尊严有 着巨大的力量，是内心的自我价值认同。它能让我们感受到人与人之 间的温暖，让我们活出最好的自我，还可能创造出比金钱更大的价 值。 有尊严，就意味着受尊重，这主要是指在人格、权利、工作和 情感等方面受到尊重。从心理学的角度讲，尊严就是把自己和他人看 成是一个独立的、自由的、完整的、具有独特天性和人格的人。研究发 现，尊严能使人对自己充满信心，增进个人的幸福感，同时也能激 发个体的创造力，提高团队的战斗力。 第一部分 第 5 节：为什么我们自尊、自私又虚伪(5) 但是在物质主义横行的当下，尊严却像镜中花、水中月一样， 可望而不可及。 有的人出卖自己的尊严，她们高喊： "宁做三奶，不嫁穷 人！""宁可在宝马车里哭，不在自行车上笑"；有的人肆意践踏别人 的尊严，他们在餐馆里谩骂服务员，在机关里侮辱上访者，在办公 室里呵斥办事员；有的人甚至不知道自己有尊严，他们害怕丢掉工 作而下跪服软，他们不敢堂堂正正地走进所谓的高级写字间，他们 任由傲慢的医生呼来喝去…… 其实，每个人无论身份高低、钱多钱少，都有自己的尊严，不 是只有社会底层的人在高喊"还我尊严"，只是这个扭曲的社会用权 力和金钱保护着那些居高位者不易受到伤害罢了。 根据人本主义心理学家马斯洛的观点，人类的需要是分层次 的，尊重的需要就是其中之一。"尊重的需要可分为内部尊重和外部 尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同的情境中有实力、能胜任、 充满信心、独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指 一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。" 卢梭曾说：每一个正直的人都应该维护自己的尊严。尊严并不 会从天而降，它在很大程度上来自个人的努力。虽然不论是外在价值 （金钱、地位），还是内在价值（自由意志、信念）都可以增加个体 对自己的积极评价，但是最终起决定性作用的还是内在价值。然而， 很多人是缺乏内在价值的。 有的人不会因为自己出生贫寒，或者面临的任务非常困难就 消极退缩，反而会斗志昂扬。他们有着强大的内在自我认同，希望别 人认为他很好、钦佩他，并为了这一目标不懈奋斗。而有的人面对同 样的苦难会选择逃避。这就是内心不强大的表现，对他们来说，尊严 也就无从谈起。 一个人只有自尊、自爱、自强，人家才会对你刮目相看。纵然 清贫、普通，但你身上却闪耀着让人敬畏的尊严光芒。如果自轻自贱， 甚至丧失人格底线，连自己都抛弃了自己，那么谁又会瞧得起你？ 正如苏霍姆林斯基曾经说过的：没有自我尊重，就没有道德的纯洁 性和丰富的个性精神。荣誉感、自豪感、自尊心——这是一块能磨练 出细腻感情的砺石。 尊严的获得还依赖于个体的谦虚精神。人要想对自己的尊严有 所觉悟，就必须谦虚。的确，人性是尊严的，但这样说还是不甚明确， 也是不完整的。尊严是相互的，一方给予你尊重时，你应该作出真挚 的回应，给予他人更多的关怀与尊重，如果只是单方面付出、有去无 回，那你永远也不可能获得真正的尊重。 然而，要想有尊严地生活，光靠个人的修炼和修养是不够的。 因为尊严的缺失，不能完全归因于个人的内心强大与否，社会制度 的某些缺失同样是剥夺人们尊严的重要因素。试问，年薪上百万、衣 食住行用全是公款开销的国企高管与月薪千余元的蚁族相比，谁活 得更有尊严？把那些进出诸如"天上人间"的达官显贵与在门口站岗 的保安放在一起，谁会被高看一等；动不动就用手中权力剥夺他人 权利的政府官员，与为养家糊口起早贪黑却被城管驱逐的小商贩二 者，谁更渴望尊严？由此可见，要过有尊严的生活，不仅仅是个人 的事，也是国家的重任，是建立公平正义的社会制度的必然要求。 第一部分 第 6 节：为什么我们自尊、自私又虚伪(6) 由于某些外在因素不由我们每个人支配，因此，要想获得尊 严感，我们应该找到自主获得尊严的方式，诚如亚里士多德所说： 一个人的尊严并非在获得荣誉时取得，而在于本身真正值得这荣誉。 人人都很难满足 "阿岚换了辆奥迪 A4L，都知道了吧？这小子真有钱，咱们得 找时间宰他一顿啊，顺便体验体验他的新车。"老二又妒又羡地跟哥 几个念叨着。 老二嘴里的阿岚，姓谭名岚，29 岁，是一家德资医疗设备公 司的销售主管。他是我们宿舍的老三。当初毕业才一年，他就嫌仕 途、"钱途"都渺茫，毅然放弃了某区政府宣传干事的铁饭碗，凭着自 己的胆识和才干，进入了现在就职的这家外企。当时，他的社会地位 （公务员）和收入（白的灰的全算上）在班里算是不错的了，可是 他却不满足。按他的说法，这社会地位没法跟市里的比，中央的就更 不用说了，随便来个屁大的官，区里都要前呼后拥的。自己又没什么 背景，有想往上爬的心，也有十足的力气，可惜没梯子——都被人 预定完了。工资呢，就那么点，仕途都没了，"钱途"也就没啥指望了。 结果他这一跳，跳成了班上唯一一个凭个人努力在北京（西四环 边）买了房，还拥有私家车的"钻石谭老三"，时年 27 岁。这才 2 年 时间，他就把原来的卡罗拉换成了奥迪 A4L。 在兄弟们的一再要求下，阿岚总算抽出了点时间请大家吃饭。 席间，哥几个都对阿岚取得的成绩投以羡慕和赞叹，但他却并非我 们想像的那样快乐。言语间，他哀叹不断："我这才哪到哪儿啊。我 们公司做得好的，现在都五六处房产了，开的都是七八十万的车。我 接触过的一些大客户，就更不得了了，他们的收入是咱几辈子都赚 不来的。" 老二："你都这么不错了，还不知足，还在这儿刺激我们？" 阿岚："我这哪是刺激你们啊，实话实说而已。难道你就不希 望多赚点吗？" 老五："我觉得阿岚说的在理。谁不想多得些。就拿我说吧， 虽然我们单位分了房子，但也就是个 50 来平的旧房子，我就希望能 有套更大的新房，厕所最少也要 30 平才行，哈哈。可惜，不知道什 么时候才能实现啊！" 老二急了："你们啊，都在这儿站着说话不腰疼。我和老四还 租房子住呢，跟你们比我们已经抬不起头了，要是跟你们说的那些 人比，那我们还不如挥刀自宫算了——错了，是自尽！自尽！" 大家笑作一团。 老大："老二，咱都是靠自己的勤奋生活，赚的每一分钱都堂 堂正正，干嘛要瞧不起自己。其实，不仅咱不满足，比咱牛的人，也 是一样。我跟的那个副总（注：老大是他的非专职助理，说白了就是 临时司机和陪酒的），成天开奥迪，吃大餐，在公司谁都对他点头 哈腰的。照理说，应该很不错了吧。但是，几次跟他在酒桌上，都能 听出他的不悦。不是嫌工资太低（年薪 40 万左右，吃喝嫖赌抽全公 费），就是觉得自己原地踏步太久了（副局级），很是郁闷啊。" 第一部分 第 7 节：为什么我们自尊、自私又虚伪(7) 老七："是！是！都一个样！我们单位那个部长跟你们的副总 一个德性，都正局级了，还不时对我们说单位是个清水衙门，很清 苦。还会偶尔提起对转业的担忧——说白了，就是希望能去当有实权 和实惠的地方大员，害怕被调到冷线部门当清官（注：是清贫的清， 不是清廉的清）。" 唉，不满足啊！不满足！ 一项很有意思的全国网络调查发现，在 5000 多名参与者中有 91%的人认为"我们的社会过于功利和物质化。"言下之意，大家都觉 得其他人太过物质和功利了。不过，还是有 87%的人希望自己能有更 多的钱和更高的社会地位，83%的人认为拥有"一套漂亮的大房子、一 辆新车和体面的工作以及其他美好的东西"是"非常重要的"。 其实，当我们感到不确定（能不能提升、前途何在、她爱不爱 我）、不安全（他有外遇了、要下岗了、要被强暴了）和贫困（没饭 吃、没房住、活不下去）时，物质主义，即崇尚金钱和权势的观念， 会充斥大脑。因为似乎有了钱和权力就有了一切。不是吗？你不要说 你没有买过彩票（关于彩票的吸引力，参见《为什么中彩票比上班更 有吸引力？》），或者没有幻想过当领导。当缺乏稳定感和安全感时， 我们在得到一些新的占有物时常常能获得暂时性的情绪提升，比如 500 万或者三五个愿意为你献身的一级棒异性。但是，这种满足是很 短暂的。 之所以短暂，一是因为你的适应力很强大。也就是说成与败， 爽与不爽，满意与不满都是相对于先前的状态而言的。如果你现在从 月薪 1 万降到 8 千，不要告诉我你很高兴你很爽，除非你有病，我 断言你会有不满和挫败感；如果工资变成 1 万 5，不用说你也会偷着 乐……可是如果你不断地涨工资，那么，你就会很快适应涨工资。原 来让你有愉悦感的事情现在变成了中性事件，而以前感觉中性的事 件很可能让现在的你体验到一种失落感。一句话，你总是低估自己的 适应能力，其实你真的可以在困了好几天后去猪窝睡个囫囵觉的。一 年前，你会觉得能和自己海誓山盟的爱人住进 1000 平米的漂亮别墅 是最开心的。但一年以后，你却认为和爱人恩爱相守才是最幸福的， 房子算个鸟——因为这个时候他有了外遇，要和你离婚了。 另一个原因在于，社会比较。你喜欢问人家月薪多少，当你发 现人家比你少 250 的时候，虽然会假模假式皱着眉头表示同情，安 慰人家，但是你更会有一种莫名的快感。你会因为你的房子比别人大 一些而舒服，因为自己开的是奥迪而不是奥拓而愉悦。开奥迪的会因 为向下比较而得到短暂的快慰，开奥拓的会因为向上比较而产生长 期的痛苦。他们不明白社会比较的真正目的是让个人找到属于自己的 合适位置，找到自我，找到属于自己内心的宁静。 第一部分 第 8 节：为什么我们自尊、自私又虚伪(8) 我们相信：不断的消费会带来幸福，今朝有酒今朝醉是最重 要的，，竭尽所能地索取是应该的，最好一切都是自己的——你爸 爸的是我的，你的也是我的，我的还是我的；付出越少越好，舍不 得付出一点，总认为凭什么要让自己出血，就连给汶川捐款时也要 问十万个为什么；对于现实的问题，总用无知的曲解来逃避。搞不清 楚自己多么愚昧，多么俗恶，更搞不清楚自己到底是谁。 难道我们无法逃脱这个贪婪的漩涡吗？或许还是有希望的。戴 维 o 迈尔斯等社会心理学家为我们能在物质主义中过得知足和快乐 些，提供了很好的建议。 首先,请重视亲密、支持性的关系。亲子之爱、友人之情、夫妻 之忠贞，这些亲密的、带有支持性的关系才是我们获得满足的最深层 来源，无关金钱地位。 其次,拥有宁静而达观的信仰。寻一个可以支撑精神世界的信 念，即使一个人独处时也不会觉得孤独。 再次，在社会比较中，认识自我。学着接纳自己，学着接纳善 良、诚信、尊严、节制，学着接纳健康的人格，去做自己想做的事情， 并不懈努力。学着把财富多寡、地位高低这样的功利性评判标准摒弃， 因为人不是在有了钱有了地位之后，才有尊严和自我。 第四，向积极的特质靠拢。乐观、自尊，追求自由、平等，不 卑不亢的面对一切，你就不会被任何大山压倒。特质多来源于先天的 遗传，但也不否认后天环境和自我的塑造，所以，只要努力去改进， 一定会具备。 最后，就是全神贯注。可以是事业，可以是个人兴趣，沉浸在 一种活动中（如果是能持续一辈子的活动，那是最好了），全身心 地投入、进行忘我的精神挑战的时候，你会觉得很快乐。喜欢旅游， 那就成为一个能独赏别人看不到的绝美风景的行者；喜欢电影，那 就成为一个能品出故事里最震撼人心的意味的评者；喜欢阅读，那 就成为一个能悟出字里行间价值光芒的读者。据调查，一种休闲活动 花费的金钱越少（而投入程度越深），你就越能在这项活动中感觉 到快乐。 欲望缺失，人就会失去原始而强大的动力。欲望是伴你成大业 的天使，也是引你下地狱的魔鬼。失败的人生是被欲望驾驭的人生， 成功的人生应该能成功地驾驭欲望。我们有欲、有求，此乃人之常情， 但我们必须懂得优化欲望、与欲望达成和解。只要找到你喜欢的节奏 和步调，对你而言，你就不再是欲望的奴隶，而是它的朋友。 不可能不虚伪 很多人从一开始就是一个演员，小时候演乖巧听话的孩子， 青春期演勤奋读书的学生，工作了演唯唯诺诺的职员。据调查，35 岁（含）以下的职场人员中有 83%左右的人不喜欢自己正在从事的 工作，87%以上则对其工作心存诸多抱怨。 第一部分 第 9 节：为什么我们自尊、自私又虚伪(9) 每天早上，从你睁开双眼的那刻起，就带上了一副虚伪的面 具。你会不由自主地说着言不由衷的"违心话"，以避免对他人不必要 的冒犯；你会心有不甘地做着不得不完成的工作，以避免失掉别人 对你的信任；你会谄媚地给领导拍马屁，以期博得好印象；你会假 装愚蠢，以衬托他人的聪颖；你会狡诈地表示谦卑，以躲过别人可 能的算计；你会忘记如何说真话，连面对你的爱人、你的儿子时也不 例外……你无意识地精心地创造了一个"虚假的自我"，来应付这纷 繁芜杂的社会，你掩盖起了自己真实的面目，成了一个地地道道 的"伪君子"。 你可能会安慰自己："人在江湖，身不由己"。 确实，我们生活在一个虚伪的世界里。出来混，无非就是求一 个安生立命，很多事也只能身不由己了。 记得听过这样一个笑话，大致意思是：某天，公司老总在与 下属谈公事的时候，突然心血来潮讲了一个笑话。话音未落，几乎所 有员工都哈哈大笑起来，有的甚至边笑边啧啧赞叹老总的幽默感。老 总很是满意，却突然发现一个女员工脸上没有任表情。于是他走到女 员工跟前问："大家都笑了，你为什么不笑啊？"女员工耸耸肩："你 这是什么狗屁笑话，一点技术含量都没有！他们贱笑，无非是为了 讨好你。我完全没必要笑，因为，我今天下午就辞职不干了，不跟你 玩了……"紧接着，女员工哈哈大笑起来。这个笑话看似夸张，其实 正折射出了职场的"虚伪"。 无论在生活中，还是在工作中，我们很少以真实的态度示人。 当遇到邻居抱着孩子出来散步时，本来心里认为这孩子长得跟干巴 猴似的，但却假惺惺地说"好可爱、好英俊"之类的违心话；当领导发 表观点或作出某种决策时，本来心里不同意或持其他意见，嘴上却 说"我主英明、正确……"之类的话；当遭到批评或者挨罚款时，心里 很愤懑甚至有自己的主张，但是却说"领导说的是，经过您的批评教 育，使我对自己的错误有了深刻的认识，思想有了很大的提高… …"之类的恶心话。对于某些人或某些事，本来就看不惯，心里很不 乐意，却又装出很爽、很高兴的样子……凡此种种，比比皆是。 过度的虚伪最终导致的结果是，我们总是从外部寻求怎样思 考、怎样感觉以及怎样行动的提示。就像变色龙一样，不断根据周围 的环境变换身上的颜色、调整自己的行为，很少会依据自己的意志和 判断去行动。一旦我们违逆了别人的意见和眼光，就会焦虑，就会不 知所措。这个时侯，我们的内心是最脆弱的，也是最容易迷失自己甚 至伤害他人的。 大量的心理学实验表明，我们不仅以自我美化的方式来认识 自己，同样以受认同和赞赏的方式向他人展示自己。因此，人都有虚 伪的一面。 第一部分 第 10 节：为什么我们自尊、自私又虚伪(10) 从印象管理的角度看，如果真诚不能给别人留下好的印象， 人们就会采取虚伪的、谦逊的处事方式。我们在向其他人表达自己看 法的时候，有时会按照听众的喜好来修改我们的讲话内容。一句"您 太优秀了，我跟您比起来差远了"就要比"你这个蠢货，根本就不如 我"要来得让人受用和愉悦，可能还会引起对方的反向赞赏"你也很 优秀，是一个很有能力的人"。这种自我贬低式的虚伪的谦逊是一种 很有用的自我服务方式，在夸赞了别人的同时获得了谦虚的正面评 价。 虚伪的谦逊在娱乐界的各大颁奖庆典上发挥得淋漓尽致。获奖 人会在领奖台上拉出一个长长的清单，向"这个 TV、那家卫视、某某 老板、诸多朋友、一家老小和一生中曾经遇到过的认识不认识的 人"表示最衷心的感谢，然后就泣不成声地等待全场的掌声。这种慷 慨地分享个人荣誉的方式，其实也是一种十足的虚伪。心理学家包迈 斯特等人通过研究发现，这种"清单式的感谢"——很表面化的感谢， 只是为了表现虚伪的谦逊，而在致谢者自己的内心里，荣誉还是归 于他自的。 我们一直都相信态度决定行为，但是社会心理学家通过研究， 揭示了行为也能决定态度。角色扮演，是指运用戏剧表演的方法，将 个人置于特定的社会位置，并按照这一位置要求的方式和态度行事, 以增进人们对其所扮演的社会角色和自身角色的理解。 当我们扮演一种新的社会角色时，起初可能觉得很虚假，但 很快就会进入状态进而适应了。回忆一下你曾经扮演过的一些角色— —第一天上班的员工、第一次相亲的型男或剩女。比如你刚进入新公 司的第一个月，应该对这个新环境非常敏感，也会很认真地尝试着 适应，并避免做出一些不合时宜的行为或说一些冒昧的话语。你或许 对上司的某些工作方式并不赞同，但却默默忍受；你或许对某个同 事乐于传播闲言碎语很反感，但却微笑着倾听；你或许对那些在领 导面前唯唯诺诺拍马逢迎的人很鄙视，但依然与他们为伍……那时 那刻的你，也许感到了强烈的自我意识，并在心里告诫自己要保持 自己的态度，不能与他们同流合污。但是，你的言语和行为方式却从 你进入公司的第一天起就与你的真实态度发生了分离。直到某天，你 会惊奇地发现你已经习惯了说别人的闲话、拍领导的马屁，而你虚伪 的赞同、狡诈的卑微、阴险的微笑都已经是那么的生动和自然了。 综上所述，我只能很遗憾地说，我们都是伪君子。 人类通过艺术再现的形式，如：摄影、诗歌、雕塑、舞蹈、建筑 ……试图将虚伪克服到最低点，努力达到不虚伪的境界，这或许就 是艺术的巨大魅力作在。那些真诚的艺术之所以能不朽，也或许正因 为它们暗含了直面虚伪的勇气，激励着人们面对真实的自我。 第一部分 第 11 节：为什么我们自尊、自私又虚伪(11) 我们要克服对虚伪的恐惧，不是要对虚伪机械地选择"放下"， 而是要认识虚伪，了解虚伪，说到底还是要倾听自己的内心。人若不 懂得解构自己的虚伪，就只能生活在虚伪里，直到丧失品性。电影 《燃情岁月》中的第一句话是："有些人能清楚地听见自己心灵的声 音，并按这个声音生活，这样的人，不是疯了，就是成了传奇。""遵 从自己内心的声音"这句话经常被喜欢禅修喜欢旅行喜欢探险的人引 用，而每一个追逐梦想的人莫不如此。 完善自我能最大限度的克服虚伪。虚伪从本义上来讲其实是一 个中性词，若是善意的虚假，不伤害他人，或者不损其利益，同时 又起到自我印象管理的积极作用，那么这种适度的虚伪并非是人性 的泯灭。当然，真诚是我们应该坚守的价值，虚伪或许只是世俗社会 本身难以逃开的的一个部分罢了，也正是因为有着不可避免的虚伪， 这世界才变得有那么多的美好与怀念。只是，我们切不可被无尽的虚 伪魔障了自己善良的内心。 自我表露，释放你的内心 大家可能对电影《花样年华》中落幕的画面仍然记忆犹新：在 一棵大树前，男主人公对着树洞说了一些话，把内心的秘密和记忆 封存在树干中……回忆一下自己的经历，有没有听过某个人对你大 段大段或愤世嫉俗或哀婉叹息或唧唧歪歪或情意绵绵的倾诉？你有 没有对某个人进行过大段大段或愤世嫉俗或哀婉叹息或唧唧歪歪或 情意绵绵的倾诉？回答应该是肯定的。当你倾盆说出了自己的心事后， 你是否有一种如释重负的感觉，连呼吸的空气都让你觉得新鲜许多。 而当你总是缄默，对谁都不表达的时候，你是否又会感到一种压抑 感，仿佛胸口堵着什么东西似的，整日胶着在内心的冲突里，食不 下咽，夜不能寐。每个人多少都需要倾诉内心的喜怒哀乐，以缓解压 抑的情绪。倾诉之后若感觉到自己终于被人理解，内心就会产生一种 欣慰之感，进而使孤独感减退，紧张情绪得到缓解，心理上似乎感 到一种解脱，甚至生出某种感激之情，愿意向对方谈出更多心里话。 上述把自己心事告诉别人的过程，就是"自我表露"。很多人本 主义心理学家都认为，自我表露是个体体验成长和快乐的重要环节。 当你处在一个值得信任的关系中，对另一个人敞开表达自己 的时候，你就迈出了理解自我的重要一步。我们不仅喜欢那些敞开胸 怀的人，也会向自己喜欢的人敞开心扉，而且在自我表露之后，我 们会更加喜欢这些人（柯林斯和米勒，1994）。如果缺乏发展这种亲 密关系的机会，我们就会有孤独的痛苦感受（伯格和佩伯劳 1982）。有研究表明，爱表露的人不仅更被人喜欢，而且被看做是适 应良好的。与此同时，将内心的不安或痛苦经历表达出来的人，其健 康问题比那些不向他人谈及自己苦难经历的人要少得多。所以，你应 该向自己生活中重要的他人充分表露自己。 第一部分 第 12 节：为什么我们自尊、自私又虚伪(12) 虽然自我表露有着诸多的好处，但是我们生活在一个满是面 具的世界里，很难辨别真诚与虚伪。什么能说，什么不能说，是需要 认真考虑的。同时，把谁作为表露的对象也要经过相当谨慎的选择， 因为一旦选错了人，自己的"那些事儿"就有流传坊间的危险。也因此， 我们会变得疲惫而无心去自我表露。你会很深沉、很冷淡、你会说"跟 你说了，你也不懂"，你会想尽办法避免别人发现你身上许多不太好 的人格特点（自卑、空想、内向、乖戾、神经质、懒散等）或者坏习惯 （喜欢占小便宜、不洗脚、偷窥、常看毛片等）。你害怕会让自己遭遇 难堪或失去某些对你来说重要的人的喜欢和尊重，或者哪怕给别人 留下一点点不尽人意的印象。所有这些沉默或欺瞒，都使我们更加担 心，害怕别人发现隐秘的自己。 然而，我们只有通过自我表露才能逐渐认识自己，你可以向 他人表露，也可以向自己表露。我相信你一定有这样的体会，当我们 把内心的情感以日记、随笔、读书笔记等方式记录下来的时候，我们 会更加清晰而深刻地认识这些情感，这有助于自己整理思路、疏泄情 绪，你的心灵也能在这一过程中不断得到提炼和升华，从而更勇敢 地面对挫折。而仅仅憋在心里胡思乱想是很难真正认识自己的。直到 我们对重要的他人呈现公开、松弛和坦率的一面时，我们才能公正而 透明地看待我们自己。 很多人因为与亲近的人（爱人、好友、父母等）相处时间久了， 就不屑于向他们进行自我表露了。因为觉得很累，甚至觉得他们很难 理解自己。研究发现，最高水平的"表露互惠"来自于彼此有点了解， 但是关系仍在发展中的同伴。所以，你不是不想向你亲近的人表露， 而是你另有他人做表露的对象。另有研究显示，男性没有女性那么容 易表露，因为男性害怕表达过多的真实情感会被讥笑和拒绝，所以 沉默的男人也未必都是另有"她人"去表露的。但是要想维持平衡和创 造美好，适度的表露是不可少的，这不仅仅是一种技巧，更是一种 发自内心的体贴和爱。所以，就算你再装 X，也应该表露表露，别憋 坏了自己。 英国权威心理医学家柯利切尔就极力推崇这种通过表露倾诉 内心的苦闷与忧郁的方法。他指出：这种心理上的应激反应是防治内 科各种疾病，尤其是心血管病和肿瘤的良药。他从心理治疗的角度出 发，对此进行了合理的解释：积贮的烦闷忧郁就像一种势能，若不 释放出来，就会像感情上的定时炸弹一样，埋伏在心间，一旦触发 即可酿成大祸。若能及时地用倾诉或自我倾诉的办法取得内心情感和 外界刺激的平衡，则可以祛灾免病。这和美国医学家提出的感情应力 学说不谋而合。这种学说认为，人的各种感情，一定要通过心理上的 应激反应以及各种不同的方式表现出来，倘若不能正常的表现，则 将有损于健康，甚至会引发疾病。 第一部分 第 13 节：为什么我们自尊、自私又虚伪(13) 但是也请避免过度表露，所谓过犹不及。有些人特别喜欢自我 表露，他们不仅会不分场合、不分对象的进行表露，而且不顾及对方 是否乐意倾听，更有甚者会将内心的"那些事"反复无数次地告诉同 一个对象，每回仿佛都是第一次诉说似的。这样的人，请注意了，如 果身边那些原来常常听你表露的人开始刻意回避你的话，你就需要 适度地调整自己的表露策略了，否则你很有可能失掉你的朋友。比如 鲁迅笔下的祥林嫂，整天向他人倾诉自己的孩子死得好惨，一遍两 遍还能博得同情和劝慰。但时间久了，如此反复地倾诉难免让别人厌 烦和"敬"而远之。所以说，倾诉要言之有物，倾诉的主要目的是宣泄 情绪，得到理解、支持和帮助，而整天在那里反复倒腾一些陈年旧账， 日复一日、年复一年的喋喋不休必然会吓跑那些倾听者。另外，千万 不能以发怒的方式来发泄心中的积怨，因为丧失理智，只能适得其 反。 表露往往是分散的。你是很聪明的，哪怕自认为最了解你的人， 也不可能真的知道你的底细，因为你只给了他一部分的真相。你会选 择合适的人，表露合适的部分。你会跟一个异性说你的情感，跟一个 同性说工作，你会跟这个人说他如何如何，跟那个人说我怎样怎样。 总之，你不会向同一个人暴露最完整的你，而是会把内心拆成无数 的小块，分给不同的人。你从来不会担心完整的你被谁发现，因为那 些人永远凑不到一起去。但是你也要小心，有些小块是可以拼接的， 因为世界再大，陌生人最多通过 6 次转介绍也会相互结识，可别被 你信任的重要他人泄了密才好。这种亏，你吃过吗？滋味还不错吧。 如何对待人生的不测风云，旦夕祸福？答案是适度表露，理 智地倾诉。当你遇到烦恼和不顺心的事后，切不可以忧郁压抑，把心 事深埋，应该将这些烦恼向你信任的人表露，你的亲人、你的朋友、 你的长辈…… 社会压力巨大的环境，让那些本来有着强烈自尊心男人无所 适从，总是觉得自己要坚强，不愿意去表露，但是他们没有想到， 如果自己崩溃了，就再也无法承担任何责任，这时候的伤害可能是 难以弥补的。所以说，早期发现了情绪问题，寻求支持是非常重要的。 而倾听者应该是热情、诚恳、体贴、耐心的，要进行循循善诱 的劝导，绝不应该嘲讽笑话，或是简单地拒之门外。如果找不到合适 的倾诉对象，那么在不影响他人的情况下放声地进行自我倾诉，也 是很有益处的。 自私也有选择 老牛今年 48 岁了，人如其名，像一头老黄牛似的。他明显是 一个与时代脱了节的人。他在公司里有着极好的口碑，许多人都认为 他是那种骨子里就善良有德的人，因为数十年来从未变过——谦虚 谨慎、不争不抢、一丝不苟、吃苦耐劳。有人说他傻，因为他错失了许 多原本属于他的东西。如果他不是一直这样，他应该有更体面的生活。 第一部分 第 14 节：为什么我们自尊、自私又虚伪(14) 在公司里，每周主动打扫办公室卫生的是他，从二十几岁参 加工作到现在，从未间断过。别人有各种各样不是理由的理由去推脱 责任，他却毫无怨言地听凭安排干这干那，而且很多都不是他份内 的事。 老牛的工作能力强是大家公认的。他带过的几个徒弟不是当了 他的上司，就是跳槽高就，而他却一直原地踏步。在这样一个竞争惨 烈的社会，老牛竟然会毫不吝啬地把自己的业务经验全部传授给徒 弟，甚至把自己的优质客户资源转给他欣赏的徒弟。有人怀疑他是不 是脑子有问题，他却笑得很开怀。 曾经，有一个小年轻阿华，聪明上进，很得老牛的喜爱。他理 解力强，学东西特别快，没多久就掌握了老牛教给他的业务精髓。但 是阿华私心很重，老牛虽然帮助他赢得了不少客户，还转了一些大 客户资源给他，他仍然不满足，想尽一切办法去挖老牛和其他同事 的资源。 一次，老牛介绍小张第二天一早直接去某公司与一个重要客 户面谈。这一谈话内容被有心的小华全部听见了，并记下了客户的所 有信息。下班后，小华等小张走后半小时，用办公室电话拨通了小张 的手机。电话里，小华说："刚才我在走廊遇到牛师傅，他说他着急 走，让我跟你说一声，你明天要见的客户临时取消了安排，让你去 另一家公司……"就这样，小华把自己的小客户与小张的大客户掉了 包，并顺利拿下了那个重要客户。结果也可想而知，他的劣迹暴露无 遗。不过他一点都无所谓，反而是志得意满的带着自己通过各种手段 获得的许多资源，拍屁股走人，另谋高就去了。临走时，还不忘讽刺 老牛和其他人都傻得可怜。 老牛自参加工作至今，从未获得过任何荣誉。不是他不行，而 是他不要。每到年终，公司都会大张旗鼓地搞"优秀员工"评选，被评 为优秀的不仅可以获得一份丰厚的奖品或奖金，连续三年获此殊荣 的话还可涨一级工资，这自然是人人都关注的。老牛业务能力强，工 作勤恳，人缘好是大家有目共睹的，获评"优秀"对他来说犹如探囊 取物一般。但是僧多粥少，每个部门的优秀名额就那么几个，争争抢 抢在所难免。每逢评优前，总有人暗地里向老牛诉苦和请求，希望老 牛退出竞优，把机会让给他们。老牛自然好说话，说不参加就不参加 了。长此以往，凡有评优，老牛总要想方设法找个理由不参与，把机 会留给更需要的人。 看完故事，如果你对是否存在老牛这样的人产生了疑问，那 恭喜你，你还算正常——因为你不相信绝对的无私。 这个故事让我们看到了这样的事实：老牛因为无私失去了很 多东西，而他身边的人却因为自私收获颇丰。 第一部分 第 15 节：为什么我们自尊、自私又虚伪(15) 表面上看，无私和崇高却让人清苦无奈；自私和卑俗却让人 志得意满。事实上，自私，作为人的属性之一，是个人谋求幸福的基 本出发点。 所谓自私，就是凡事首先考虑自己的利益和感受。其实，自私 是中性的，谁不是为谋求自己的幸福而活着呢？就算那些为了亿万 大众而光荣牺牲的英雄们，也都是从希望自己幸福进而推及到希望 所有像他那样的人也幸福，才会舍生取义的。还有那些做善事的人， 他们行善也不过是为了满足自己的同情心和获得内心的安宁，或者 在帮助别人的过程中实现自身价值，这些本身就是自私的体现。所以 光论自私与否，是无法确定善恶的。善与恶还需要用理性来判别。只 讲索取，损人利己，完全不顾他人，这是非理性的自私，是为恶。因 为完全不顾他人，不仅会给他人造成伤害，最终也会给自己带来痛 苦。理性的自私，则是在合情合理的范围内做让自己快乐的事情，不 伤害他人。那种不顾一切，完全利他的人实际上也是非理性的，因为 一味的付出带给自己的只是痛苦而非快乐。生活中的许多事儿之所以 收不到良好的效果，都是因为只强调"无私"。就像老牛一样，将别人 的快乐建立在自己的清苦之上，实在不是一件可取之事。 职场中很多人表现出的自私心理，就是一种非理性的自私。这 种人首先不讲职场规则，把自己的东西看得很重，为了一己私利， 不惜损害别人的利益；其次，嫉妒心重，当别人的能力比自己强， 或看到别人获得成功时，会如鲠在喉、异常难受、想方设法排挤打压 他人；另外，以自我为中心、斤斤计较、心胸狭窄、缺乏同情心和爱 心等也是自私的表现。 职场自私的人不仅搞得周围的人很不爽，自己实际也过得不 愉快。非理性的自私属于病态的职场心理，这种心理基本上都是长年 养成，所谓冰冻三尺非一日之寒，克服起来非朝夕之事。这里向职场 人提供几种方法以资参考： 1、自我观察，自我反省。自私往往是受潜意识驱使的心理倾 向，很难觉察。要克服自私心理，就应该时常有意识地对自己的想法 与行为进行自我观察和反省。通过自我反省，从自己自私行为的不良 后果中发现问题、找出危害，然后参照内心的良知标准和一定的社会 规范纠正自己的错误观念和行为。 2、养成换位思考的习惯。"己所不欲，勿施于人"，说话或行 事前要先站在别人的角度，设身处地为他人想想。这既是一种理解， 也是一种包容。要时刻提醒自己，多为他人做点事情。 3、平衡"利己心"与"利他心"。这两种心理状态发展到一定程 度会难以分辨，所以我们必须学会深度思考，在利他型标杆人物的 精神指引下，努力平衡自己的"利己心"和"利他心"。 4、厌恶训练。心理学上利用回避学习的原理，当出现不良行 为或观念时，就施以令人厌恶的刺激，如电击、敲打、语言责备等， 从而形成一种新的条件反射，以对抗原有的不良行为或观念，进而 达到消除的目的。比如一旦产生自私的念头或行为，可以用力掐自己、 拍自己等，从痛觉中意识到自私是不好的，从而促使自己逐渐纠正 职场中不当的行为模式。 人性是自私的，这是个普遍的事实，我们无法回避。但是将自 私建立在理性还是非理性上，却是可以选择的。我们生活在一个并非 你赢我就必须输的社会，这是一个双赢乃至多赢的时代。事实上，在 多数情况下，我们无须剥夺他人的利益，就可以获得自我满足，何 乐而不为呢？ 第二部分 第 16 节：为什么我们顶不住压力(1) 第二章 为什么我们顶不住压力：压力心理学 别做那只遭电击而无法逃脱的狗 我认识这么三个人。 一名女性，工作十年了，不但没有升职，反而从公司的业务 部门调到了后勤办公室整理杂物，因为公司领导认为她的表现越来 越差，无法再胜任原岗位的工作。其实她当初并不是这样的。刚参加 工作的头几年，她工作积极主动，吃苦耐劳，业务上的事情都尽力 为公司争取。虽遭遇挫折，但依然尽心尽力。然而持续的失败，逐渐 让业绩低迷的她认定自己就是一个毫无能力的人。于是她开始混日子， 遇事能躲就躲，能推就推。即使有很好的机会出现，她也宁可选择放 弃而不愿再去做任何的尝试。时间一年年地流逝，面对许多比她资历 浅的新人，她都坦然地自愧不如，任由他们支使。这一混，就是十年， 最终沦落到与杂物为伍。要不是因为她跟公司某副总有亲戚关系，估 计早就被扫地出门了。 一个年轻人，被了炒鱿鱼，因为老板认为他的能力达不到工 作的要求。赋闲在家的他，在两个多月的求职过程中，始终遭拒。巨 大的挫败感，让他放弃了所有的努力，他决定呆在家里，什么都不 干了。他不再和朋友们聚会，不再进行曾经热衷的活动——打篮球、 游泳、看书，天天喝得醉醺醺的，醒了就窝在家里玩网络游戏，。他 越来越消极，自尊心越来越低，没有信心再去找一份新的工作。 一个初中三年级的小女孩，数学成绩一直不好。一次期末考试， 她的数学只得了 10 分。她对自己的数学学习感到极度的沮丧，认为 自己不可能再学好了，于是破罐子破摔，不再认真听数学老师讲课， 也不再做数学作业，其他课的成绩也开始下滑。最后，由于中考成绩 太差（其中数学是零分），没能进入高中。现在的她，几乎对所有活 动都失去了兴趣，成天待在自己的卧室里发呆，并时常慨叹活着没 有任何意义。 第二部分 第 17 节：为什么我们顶不住压力(2) 这三个人的处境虽然各不相同，但却有一个共同点：他们都 是"习得性无助"的受害者。 心理学对"习得性无助"的兴趣最初来自于经典条件反射中狗 的令人奇怪的行为，后来因推广到人的身上而得到广泛应用。 习得性无助，是指在某种特定的情境中，人或畜经历了某种 学习后，由于其行动结果重复性地失去控制而习得的，在情感、认知 和行为上表现出的消极或无反应的状态。即使以后当事件重新处于控 制下，个体也会因主观认为毫无希望而不再做出任何努力。它是一种 自我无能的心理体验。 这个概念最初是由美国心理学家塞利格曼和他的同事于 1967 年研究动物时提出的。他们用狗作了一项经典实验，起初是将狗套上 锁链，固定在架子上，只要信号声一响，就对其进行电击，但狗无 法逃脱。在经历了多次惨无人道的电击之后，他们把狗放在一个中间 用矮板墙隔开的实验箱里，狗只要跳过隔板就可以逃避电击。在这种 情境中，那些没有触电经历的狗在电击一开始就会抓狂地四处逃窜， 而且很快就学会了越过隔板跳到安全区域。但是令他们大大吃惊的是， 那些之前惨遭电击而无法逃脱的狗，绝大部分没有学会回避电击， 它们在电击刚开始的几秒钟里还乱逃一阵，后来干脆就停下来不动 了，一边忍受电击，一边还似乎呜呜地念叨着：让电流来得更猛烈 些吧。 这些狗怎么了？塞利格曼和他的同事站在狗的角度认为，狗 已经明白它们是无助的。在反复的电击中，狗认识到不论怎么尝试逃 跑都是无法摆脱电击的，这种持续的失败经验，使它们屈服于无助 感，消极地接受一切，不再作任何的努力。 后来，心理学家在大量的重复实验中证明，人和动物一样都 容易受到习得性无助的影响。他们指出，并不一定要有最初的、在不 受控的情境中无助的经验才能产生习得性无助。只要被告知某个巨大 的困难是他们不可能克服的或通过观察别人的无助，人们也能产生 习得性无助。试想一下，一个与你能力差不多或者比你强的人做一道 试题却总是无法求解，你是否也会认为自己无法成功？我想答案是 肯定的。这就说明了即使你没有亲身遭受过失败，你也会产生习得性 无助感。 因"习得性无助"而产生的抑郁和意志消沉，会使人们的精神 支柱崩溃，斗志也随之丧失，最终放弃所有努力，真的陷入绝望。这 是许多心理和行为问题产生的根源。 塞里格曼为了找到消除"习得性无助"的方法，经过进一步的 研究，又设计了一个实验。他让狗在接受"无法摆脱的电击"实验之前， 先学会如何成功逃脱电击。方法是先把狗放到上面所说的用矮板墙隔 开的可以躲避电击的那个实验箱里，当实施电击时，它们只需轻轻 跳过隔板，就可以免受电击之苦。等到狗学会从箱子的一边跳到另一 边时，再让它们参与上面所说的实验。结果发现，这些狗就不太容易 上演"习得性无助"的悲剧了。 第二部分 第 18 节：为什么我们顶不住压力(3) 这也就说明了，其实，现实并非我们想的那样令人绝望，我 们自己也并非真的一无是处，我们只是陷入了自己设计的"习得性无 助"的心理陷阱罢了。而无助往往来自我们错误的归因、较多的失败 经验和低自我效能感。所以，要想让自己远离绝望，我们必须学会客 观理性地为我们的失败找到正确的原因，多体验成功的经验，不断 增强自我效能感。 要训练自己将失败归咎于缺乏努力而不是缺乏能力。那些 将失败归因于自己无法控制的因素（比如自己能力很差、老板很坏、 测试太难等）并不断抱怨的人，会更消极懈怠，也会遭遇更多的失 败；而那些将失败归因于自己可以控制的因素（比如不够努力、自律 不强、习惯不好等）并加以改善的人，会更加勤奋自信，也终会迎来 成功。 不断提高自我效能感。自我效能感是指个体对自己是否有 能力完成某一行为所进行的推测与判断。具有较高自我效能感的人对 自己更自信，相信自己有能力完成任务，因此会保持积极的心态去 寻求问题的解决方案，而不像低自我效能感的人，只会反复确认自 己的能力不足，进而放弃努力。 多方位让自己体验成功的经验，不要把所有的精力都放在 一件事情，特别是失败的事情上。一个人的成就感是来自多方面的， 虽然在某件事上受挫，但我们可以失之东隅收之桑榆，在另外一些 事情上找回价值。比如从事一些助人的公益事业，发展积极的兴趣爱 好，都是很好的选择。 最后，打个不恰当的比喻：你就是那条曾经惨遭电击而无法 逃脱的狗，其实，你是可以轻易跳过那块隔板的。小小的电流击不垮 勇敢的你，矮矮的隔板也挡不住腾空的你。 让消极和宿命论的想法统统见鬼去吧！ 管理自己的悲观 6 月 19 日是顾伟的生日，成是他的祭日。就在那天，顾伟从 公司 17 楼的阳台纵身一跃，离开了这个他曾经无限眷恋的世界。 顾伟留下的日记和遗书以及其女友揭开了他轻生的秘密。 "6 月 18 日，多云，热。今天，心情越发的沉重，感觉这次我 已经走到了人生的尽头，似乎看不到未来了……好痛苦，持续的失 败让自己身心俱疲，没有工作，信心全无，我不想再做现在的自己 了，我该怎么办？"顾伟在日记中这样写道。 "当他跳槽到新公司后，我以为我们的生活会这样安定下来， 可以考虑一起买房子结婚的事情。没想到，他竟然就这样狠心地撇下 我一个人走了……"小玉，顾伟的女友，说着说着留下了眼泪。"其实， 我知道他不高兴，很郁闷，但是我怎么也没有想到他会选择这样的 方式……3 个月前，我们还一起开心地计划着我们的未来……"小玉 哭出了声，"有一天，他突然打电话告诉我，他被新公司炒鱿鱼了。 当时我还安慰他，旧的不去新的不来。但当我听到电话那头的他在轻 微的抽泣，我就有些不知所措了。他从来没有这样过，他在我面前一 直都是很乐观很坚强的。我当时感觉他真的非常难过，于是告诉他赶 紧回家，不要想太多，工作以后还可以再找。" 第二部分 第 19 节：为什么我们顶不住压力(4) 小玉接着说："我到家后，看着他憔悴的样子，心里特别难受。 他委屈地告诉我，他被解雇是因为之前公司上司对他跳槽不满，故 意打电话到新公司捣乱造成的。这样一个大好的机会就眼睁睁的没了 ……他后悔自己当初走的时候不应该太高调，连新公司的名字都让 很多人知道了。" 顾伟的日记记录道："6 月 10 日，阴雨，闷热。天气怎么这么 阴沉啊？真烦！我已经失业 57 天了。我为什么这么倒霉？投了那么 多公司，面试也不少，怎么就没有人要我？难道我真的不行吗？难 道我就永远和工作无缘了?好难受啊！！！" 小玉说："我觉得，工作丢了也就丢了，我想他也已经从这次 的事情里学到了很多东西。接下来要做的，就是重新找到工作。但是 投了 2 个多月的简历，却一直没有结果，他也似乎对自己越来越没 有信心，越发消沉，就像变了一个人一样。我们再也没有了欢声笑语， 他玩他的网络游戏，我看我的电视。开始我还跟他说些鼓励的话，但 时间长了，他也不怎么理会我了，我也觉得说这些话好像没有什么 意思，也就不再说了……生活变得很沉闷。而且以前，他的电话一天 到晚响个不停，结果，自从没有了工作，所有的朋友都好像消失了 一样，偶尔还会听到一些藐视的话。" 日记。"6 月 15 日，雷阵雨，闷热。朋友都没了，连小玉都不 跟我说话了，唉，也不知道是他们抛弃了我，还是我抛弃了他们。我 还有什么脸再见他们呢，一个连工作都找不到的废人。一天到晚都不 知道自己该干些什么，我的未来，我的理想，全没了，好无聊啊！ 好无聊啊！！" 遗书。6 月 19 日。"爸妈，我对不起你们，我实在是没有勇气 再活下去了，我好累，好累，好想休息……儿子不孝，来世再报答 你们的养育之恩了。小玉，你是我这辈子最爱的女孩，我知道你一直 都在默默地支持着我，但是我真的扛不住了，我什么也给不了你。再 这样下去，我会拖垮你的，希望你能理解我，原谅我。衷心地祝你幸 福，你是一个好女孩，你一定会幸福的。如果有来世，我一定娶你… …虽然我并不想走，但我已经无力回头……永别了……" 请抬手看看你的表，秒针每滑动 2 下，便有一个人选择终结 自己的生命，顾伟就是其中的一个。中国是高自杀率的国家，自杀已 成为中国人的第五大死因，每年有 25 万人死于自杀，200 万人自杀 未遂。 自杀，尤其是职场人员的自杀，已经有愈演愈烈的趋势。2010 年不到 6 个月的时间里，富士康科技集团深圳厂区就发生了连环跳 楼自杀事件，造成 10 人死亡，2 人重伤。2009 年 10 月，歌手陈琳跳 楼自杀身亡；5 月，北京联通二区分公司主管基站建设的石军，在 家中跳楼自杀；2006 年至 2008 年间，华为发生了 4 起员工自杀事件 …… 第二部分 第 20 节：为什么我们顶不住压力(5) 自杀就像是职场中的一颗定时炸弹，隐埋在人们的内心深处， 悄无声息，不知道什么时候就会引爆。我们生活在一个充满竞争和不 确定性的时代，各种压力和负面影响已经渗透到人们的心里，加之 职场人士的职业流动越发频繁，对于挑战、选择、困难、失业等带来 的安全感缺失，形成了巨大的心理压力场，让悲观厌世的情绪不断 积累起来。长期在这样的情形下生活，一旦出现某些突如其来的变化 或刺激，就会让人们对自己失去信心，对生活产生绝望，进而导致 以自杀的手段来寻求所谓的解脱。 那些因工作压力过大产生悲观厌世、自杀倾向的职场人士，他 们会习惯性地将其永久化（相信发生在自己身上的坏事、霉运是永久 的，厄运会永远影响自己的生活）、全面化（把某一方面的失败，看 做是生活全面的失败）、个人化（在遇到挫败时，认为所有的恶果全 都是自己的无能导致的）。错误的归因，让他们的无助感散布到生活 各个层面，并延伸到未来。 事实上，在现实情况下，绝大多数事情并没有他们想像得那 么糟糕。他们完全是有能力扭转局面的。纵然挣脱悲观的陷阱不能一 蹴而就，但是也并非不能完成。关键就在于要对不幸的事情进行新的 认识和归因。首先，找出悲观的证据：我为什么这样认为？我这个想 法的依据是什么？其次，进行多方位归因。任何结果都是由复杂的因 素造成的，当遇到困境的时候，问问自己："还有没有其他的原因来 解释这件事？"第三，反问自己"我这样做，对我有何好处？"如果答 案是否定的，就该抛弃这个念头，改问自己："现在该怎么做会改变 现状？" 否定悲观的念头，然后在实际行动中重塑自我。我们可以尽量 做到： 1、相信未来自己会遇到更积极的际遇。不做否定现状和于未 来无益之事，奋力争取你想要的获得的现实。当遇到困惑和障碍时， 不逃避或者拖延，而是认真研究它们，然后找出解决方案，逐一清 除。 2、专注于你正在做的事情。集中精力做好手头的事，其他的 一概抛在脑后不去想。散步、读小说、甚至是发呆的时候就仅仅专注 于散步、读小说和发呆，不去考虑工作或别的事情。尝试体味一种执 着，一种宁静。 3、把令自己忧伤的事情表达出来。向朋友掏心掏肺地倾诉， 或者将自己的郁闷写到日记里，这样有助于减轻你的孤独和无助感。 4、尝试为自己树立新目标，但是要把最重要的目标优先。合 理安排自己的时间和精力，既不要无谓地节省，也不要无谓地浪费， 要最大限度地优化自己可支配的资源，争取实现目标。 5、运用潜意识的力量进行自我肯定。告诉自己"我并不差，我 能行"。相信自己能走出困境，你就真的能走出去，这就是"自我预言 实现"的力量。 第二部分 第 21 节：为什么我们顶不住压力(6) 6、多让嘴角保持上扬状态。可以是真的微笑，也可以是刻意 为之。有研究发现，
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懂心理学建设企业文化
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 了解如何使企业的愿景更具感染力； ● 了解愿景的真实含义； ● 了解愿景和组织文化的关系 ● 了解什么是优秀的企业文化； ● 学会如何将组织文化落实到成员的行动上。 懂心理学建设企业文化 一、什么是愿景 1.如何使愿景具有感染力 愿景是有感染力的，一些著名的愿景曾经感染了很多人，比如马丁·路德金的演讲— —I Have a Dream（我有一个梦想）感召了很多美国黑人甚至美国白人投入美国民权主义 运动中，除此之外，印度甘地的非暴力不合作运动，苏联领导人提出的共产主义，这些都 是非常著名的愿景。 要想让一个愿景获得感染力，有三个操作方式： 简短、明确 愿景要简短、明确，直指本质。比如共产主义就是土豆烧牛肉，简短、明确的愿景，会 令人印象深刻。 重复 让愿景获得传染力的最重要的修辞方法只有一个，就是重复，要一遍一遍地、变着花 样地重复，通过重复就可以让人们记在心里。 要传播 毫无疑问，愿景是需要传播的，但是愿景的传播也是需要技巧的。首先，愿景必须富 有画面感。写过《乌合之众》一书的社会学大师古斯塔夫·勒庞说过：“画面感就是很容易 让人们想到的画面。”比如，“我有一个梦想”这个愿景中，可以让人们想到，在佐治亚 洲的红色山岗上，昔日奴隶的儿子和昔日奴隶主的儿子能并肩而坐、亲如手足。其次，即使 没有画面感，愿景也要能够调动听众某一种熟悉的记忆或体验，比如土豆烧牛肉，在人们 的记忆中就是好吃。 要想让愿景具有感染力，必须具备以上几个因素。 2.愿景的价值 说明和名片 愿景有说明和名片的价值。比如麦当劳的愿景是“进军全球食品服务业”，柯达的愿 景是“只要是图片，都是我们的业务”，福特的愿景是“汽车要进入家庭”，微软的愿景 是“个人电脑进入家庭，每一台家用电脑都使用微软的软件”。这些愿景都起到了名片和 说明的作用。 感染力和凝聚力 愿景具有感染他人的价值。愿景是关于未来的，表达的是未来要干的事情。因此愿景感 染别人时就要告诉别人：我期待你们和我一起，在未来干点什么。具有感染力和凝聚力， 愿景才有存在的价值。 这时要注意一点，愿景是不具体的，它只告诉别人要做什么，希望和谁一块做，却不 涉及到底应该如何去做。所以，即使一个愿景再务实，它也是模糊的。 二、组织愿景和组织文化的关系 1.组织文化是愿景的具体化 愿景需要落实，形成制度 组织提出愿景后，就必须想方设法将其落实。比如，柯达的愿景是“只要是图片，都 是我们的业务”，落实愿景的办法是卖胶卷、冲印等。直接落实在行为上的愿景不长久，因 为缺乏制度的保障。因此长久的愿景一定要要落实在制度上。 企业文化的个性体现在制度上 制度是企业文化的开端，一旦企业形成了愿景指导下的制度，企业中的员工就能体会 到很多文化的个性，如创新和冒险、注意细节、结果取向、人际取向、团队取向、进取、稳定等。 开始执行制度时，每一个企业人都会体会到这些文化氛围。 2.组织文化的定义 杜拉克说：“所谓企业文化，就是企业的愿景、理念、价值观、历史传统和工作作风， 表现为企业成员的整体精神、共同的价值标准、同一行为的准则、习惯的沉淀、一定的道德规 范和文化素质。”杜拉克对“企业文化”的概念很全面，也正是因为特别全面，绝对正确， 这个定义就失去了意义，因为它缺乏感染力和流通的力量。 组织行为学之父斯蒂芬·P·罗宾斯给“组织文化”下的定义是：“组织文化是组织成 员共有的一套意义共享体系，它使组织独具特色，区别于其它组织。”这个定义很抽象， 只有两个关键字，就是体系。 三、组织文化的四个层面 组织文化有四个层面：精神层面、制度层面、执行层面和推广层面。 1.精神层面 组织文化要简短、明确 组织文化在精神层面要简短、明确。有史以来，可供考证的最棒的组织文化在中国人民 解放军，这个组织文化一气呵成、鲜明生动、载体异常丰富、脍炙人口，它的载体甚至被很 多人改编，但是不管怎么改编，只要看到、听到、感受到这个组织文化载体中的任何一个， 人们立刻就能意识到这是中国人民解放军。 组织文化要始终一致 中国人民解放军的组织文化不但明确，还始终一致、反复宣讲。例如，1927 年建军时， 中国人民解放军就反复强调：我们是工农群众的武装，要为工农群众打仗。明确提出了组 织的目标。1928 年时愿景发生改变，但还是主张为自己、为人民打仗。1945 年时提出：全心 全意为中国人民服务，紧紧地和中国人民站在一起。从 1927 年到 2010 年，83 年来中国人 民解放军的组织文化基本没有发生改变。 【案例】 多变的企业文化 有一个企业的企业文化是：勇于创新、高效执行。董事长给企业文化做了一个 非常好的解：“创新不是创造，是创造出来；执行不是做，而是做大。” 第二年，董事长继续讲如何执行企业文化，他说：“在执行的基础上创新， 不理解的马上执行，在执行当中理解，在理解的基础上创新。”和上一年的发生 了变化。 第三年，董事长和副董事长一起坐在台上，董事长说：“创新不是让你不听 话，执行也不是让你简单地听话。”和上一年的相比，企业文化又发生了变化。副 董事长是一个南方人、海归，连他都没听懂董事长说的企业文化，就更不用说普 通员工了。 组织文化要多角度强化 在精神层面，组织文化应该做到连贯一致，经常重复，但是不能每次都说得一模一样， 否则就会被听众厌烦。因此，重复企业文化时，要从多角度强化。 【案例】 多角度的愿景 中国人民解放军的性质是：中国共产党领导的，用马列主义、毛泽东思想和 邓小平理论武装起来的人民军队，是中华人民共和国的武装力量，是人民民主专 政的坚强柱石，是党的军队、国家的军队、人民的军队。 中国人民解放军的宗旨是：紧紧地和人民站在一起，全心全意为人民服务。 中国人民解放军的任务是：巩固国防，抵抗侵略，捍卫人民共和国和社会主 义制度，保卫人民的和平劳动，全心全意为人民服务。 由此可见，成功的组织文化在精神层面就要多角度地突出同一个愿景。 在实际工作中，我们宣传组织文化时并不能做到多角度，经常只是将口号罗列起来， 这样并不能起到很好的宣传作用。例如，某企业的信念是：没有最好，只有更好。宗旨是： 一切为了客户需求，竭诚追求完美一流。理想是：创世界名牌，建国际化大型集团。精神是： 自强自立，爱厂敬业，开拓进取，协作奉献。可以看出，这个企业的企业文化就像口号罗 列，信念和宗旨无关，宗旨和理想不一致，理想不靠着精神，不是进行多角度强化，完全 没有突出重点。 2.制度层面 组织文化要紧紧围绕愿景 企业文化的制度层面要紧紧围绕愿景，突出重点。例如，中国人民解放军组织文化的 制度层面就紧扣愿景。其中三大纪律是：一切行动听指挥，不拿群众一针一线，一切缴获 要归公。八项注意是：说话和气，买卖公平，借东西要还，损坏东西要赔，不打人骂人， 不损坏庄稼，不调戏妇女，不虐待俘虏。除了不虐待俘虏与老百姓没有直接关系，这些组 织文化全部紧扣愿景——全心全意为人民服务，紧紧地和中国人民站在一起。 很多企业的愿景和制度是脱离的。例如，有些企业已经建立了完善的制度，但为了赶 时髦，也提出企业文化，但往往他们的企业制度不体现文化、愿景，精神层面和制度层面 完全割裂。 简洁、通俗优于全面、细致 中国人民解放军有详尽的制度，有严明的纪律条令，共有一万九千多字，叙述得很详 尽、很严明，但正是由于太过详尽，老百姓记不住，士兵也很难记得清晰，从而影响了自 我督促，流传起来就困难。 考虑到这一点，中国人民解放军纪律条令中明确规定：执行三大纪律八项注意，即使 有纪律条令，三大纪律八项注意也要执行下去。中国人民解放军士兵执行的是简洁的、统一 的制度，只要穿上军装，大家就是一个集体。所有的老百姓，不管在中国的哪一个角落， 只要看见中国人民解放军，都能监督他，因为大家都记得住三大纪律八项注意。这就是简 洁的价值。 所以，简洁、通俗的制度要优先于全面、细致的制度。 要点提示 组织文化的四个层面： ① 精神层面； ② 制度层面； ③ 执行层面； ④ 推广层面。 3.执行层面 组织制定制度之后，就要将其执行下去，执行的过程要紧扣精神层面，紧扣组织愿景。 模式养成 1981 年 2 月，中国人民解放军总政治部提出将“四有、三奖、两不怕”作为部队建设精 神文明的要求。当时河北省保定驻军跟当地的群众组织了一次军民共建活动，中国人民解 放军总政治部充分肯定这一行动，于是在次年 11 月把它作为了全军思想政治工作的一项重 要内容，一直持续到了现在。这一行动直接体现了中国人民解放军紧紧地和中国人民站在 一起，全心全意为中国人民服务的愿景，在执行层面紧扣愿景。 认知强化 有一个著名的企业家说：“我们企业有 42 万人，我不可能顾及到每一个员工。”但中 国人民解放军有 200 万人，它的组织文化依然可以执行到基层，在每一个士兵的言行举止 当中体现出来，靠的就是认知强化。 认知强化即组织文化建设要贯彻到基层，及时总结、及时批评和自我批评。比如，每天 训练结束后，班长组织班务会，指导员给大家做思想政治工作。指导员是中国人民解放军 里的一个职位，它的主要工作不是战斗，而是指导，确保并督促组织文化的执行。 现在企业文化最大的问题是：一讲企业文化就喊口号，开会的时候同意，讨论的时候 上网拷贝思想汇报。很多企业的企业文化只有管理层每天在讲，基层根本不知道，企业文 化变成了一段写在白纸上的文字。与中国人民解放军的组织文化相比，缺乏的就是认知强 化的力量。 去个性化 个性在执行层面和愿景没有太大的关系，组织文化在执行层面就要去个性化。 去个性化是一个非常有价值的执行技巧，中国人民解放军就是用去个性化的方式实现 了内部的团结。例如，中国人民解放军的去个性化训练是：练三相、振三声、纠三手、去三长、 紧三带、扣三扣、行三礼。当这七项都执行到位以后，每一个士兵就都被去个性化了。 去个性化是一个心理学名词，代表着团结。这种团结就像《诗经》里所说的：“岂曰无 衣，与子同袍。”大家动作一样、着装一样、口令一样，每个人在行为模式上都完全一致， 就成为了一个整体。 落实到第一反应 制度是愿景的体现，中国人民解放军把制度落实在士兵的第一反应上，就等于把愿景 落实在士兵的第一反应上。长此以往，紧紧地和中国人民站在一起，全心全意为中国人民 服务，就成为中国人民解放军每一个普通士兵的第一反应。 【案例】 梦断蓝天 2010 年 5 月 6 号，济南空军航空兵一架飞机坠毁，当时飞机上有两名飞行 员，一名叫冯思广，一名叫张德山。 当天，飞机刚一起飞，他们就发现有故障，师参谋长沈树范果断发出命令： 跳伞。这两名飞行员发现机头下方有老百姓，那是一个夜市、一个居民区，如果立 即跳伞，飞机就会砸到老百姓头上。因此他们的第一反应是不跳伞，坚持又把这 架出了故障的飞机往前开了很远，确保不会砸到老百姓身上时，两名飞行员才选 择跳伞。但这时已经错过了跳伞的最佳时机，最后张德山跳伞成功，冯思广壮烈 牺牲了。 4.推广层面 每个士兵、连队都是载体 当所有的士兵身上都执行着一套简洁、严明、统一的制度时，当每一个连队在军民共建 活动中都紧紧地跟中国人民站在一起的时候，愿景就以每个士兵、每个基层连队为载体， 在群众当中推广。 载体丰富 《三大纪律八项注意》这首歌几乎人人会唱，歌曲就是推广组织文化的一种载体。除此 之外，解放军的先进事迹我们都耳熟能详，这些也是推广的载体。 能做到口耳相传，而且免费 很多成功的组织都在内部流传一些故事，比如公司的创始人当初是怎么艰苦奋斗才有 企业的今天，企业通过故事的讲授传递着企业文化。每天发生在我们身边的真事、事迹，都 可以传递组织文化。比如雷锋出一趟差，好事就做一火车。这样的事迹有很多，能在口耳相 传中推广组织文化，此外这种推广还是完全免费的。 四、组织文化的战斗力和感染力 1.瓦解对手 在解放战争期间，冯玉祥、吉鸿昌都是高级将领，为什么他们最后不能成功，反而被 人们解放军争取过来了？因为三民主义执行到最后的结果是四大家族控制经济，物价飞涨， 不得民心。 当时侵华日军的组织文化是武士道精神，表现出来就是肉身炸坦克、叫嚣着冲锋、拼刺 刀退子弹等，一旦失败，就剖腹自杀。这种组织文化非常恐怖，可能起到内部团结、内部激 励的作用，但是完全没有外部团结作用。 中国人民解放军的组织文化是：中国人不打中国人，我们永远和中国人民站在一起。 只要你属于中国人民，中国人就不打中国人；只要你不支持日寇，中国人就不打中国人。 在这种宣传下，有人的斗志被瓦解，有人被感染，有人被团结，有人被争取过来，有人被 吓着了。一个成功的组织文化，对敌人有威慑力，甚至可以瓦解他们，对群众有凝聚力， 可以团结他们。 2.获得支持 中国人民解放军的组织文化，对内实现了团结，对外获得了支持。那个时候是堡垒村， 白天可能有一个伪村长去应付侵略者，晚上就是他们的堡垒。中国人民解放军永远都是中 国人自己的队伍，中国人民解放军不拿群众一针一线，还替群众出头，于是获得了人民的 支持。 在组织文化之间的对抗中，最终胜利者是中国人民解放军。 3.弥补力量不足 在朝鲜半岛作战的时候，志愿军依然是中国人民解放军的一部分，他们在朝鲜缺衣少 枪，面对着海陆空立体作战的联合国军，凭的就是对内团结战士，对外团结当地的朝鲜族 群众的组织文化，得到了人民群众的帮助，弥补了自己力量的不足，最后打倒了侵略者。
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