教师招聘考试教育心理学试题库含答案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 教师招聘考试教育心理学试题库含答案 一、选择 1. 1903 年，在美国出版第一本《教育心理学》的心理学家是(1.1) A．桑代克 B．斯金纳 C．华生 D．布鲁纳 [A] 2. 20 世纪 60 年代初期，在美国发起课程改革运动的著名心理学家是(1.2) A．桑代克 B．斯金纳 C．华生 D．布鲁纳 [D] 3. 已有研究表明，儿童口头语言发展的关键期一般在 (2.1) A．2 岁 B．4 岁 C．5 岁以前 D．1—3 岁 [ A] 4. 儿童形状知觉形成的关键期在(2.2) A．2-3 岁 B．4 岁 C．5 岁以前 D．1—3 岁 [B ] 5. 人格是指决定个体的外显行为和内隐行为并使其与他人的行为有稳定区别的 A．行为系统 B．意识特点 C．综合心理特征 D．品德与修养 [ C] 6. 自我意识是个体对自己以及自己与周围事物关系的(2.4) A．控制 B．基本看法 C．改造 D．意识 [ D] 7. 广义的学习指人和动物在生活过程中，（凭借经验）而产生的行为或行为潜能的相对 (3.1) A．地升华 B．发挥 C．表现 D．持久的变化 [ D] 8. 桑代克认为动物的学习是由于在反复的尝试—错误过程中，形成了稳定的 A．能力 B．技能 C．兴趣 D．刺激—反应联结 [D ] 9. 提出经典条件反射作用理论的巴甫洛夫是 A．苏联心理学家 B．美国心理学家 C．俄国生理学家和心理学家 D．英国 医生 [C ] 10. 先行组织者教学技术的提出者是美国著名心理学家 A．斯金纳 B．布鲁纳 C．奥苏伯尔 D．桑代克 [C ] 11. 根据学习动机的社会意义，可以把学习动机分为 (4.1) A．社会动机与个人动机 B．工作动机与提高动机 C．高尚动机与低级动机 D．交往动机与荣誉动机 [ C] 12. 对学习内容或学习结果感兴趣而形成的动机，可称为 A．近景的直接动性机 B．兴趣性动机 C．情趣动机 D．直接性动机 [ A] 13. 由于对学习活动的社会意义或个人前途等原因引发的学习动机称作 A．远景的间接性动机 B．社会性动机 C．间接性动机 D．志向性动机 [A ] 14. 由于个体的内在的需要引起的动机称作 A．外部学习动机 B．需要学习动机 C．内部学习动机 D．隐蔽性学习动机 [C] 15. 由于外部诱因引起的学习动机称作 A．外部学习动机 B．诱因性学习动机 C．强化性动机 D．激励性学习动机 [ A] 16. 学习迁移也称训练迁移，是指一种学习对(5.1) A．另一种学习的影响 B．对活动的影响 C．对记忆的促进 D．对智力的影响 [ A] 17. 下面的四个成语或俗语中有一句说的就是典型的对迁移现象。 A．举一反三 B．聪明过人 C．思维敏捷 D．物以类聚[ A] HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 18. 下面所列举的迁移种类领域中，有一种是错误的。 A．态度学习迁移 B．情感迁移 C．知识与技能迁移 D．气质迁移[ D] 19. 下述所列的迁移说中有一种被认为是缺乏科学根据的： A．形式训练迁移说 B．同化学习迁移说 C．经验类化迁移说 D．认知结构 迁移说 [ A] 20. 知识是个体通过与环境相互作用后获得的 (6.1) A．感受与体验 B．前人经验 C．记忆的内容 D．信息及其组织 [ D] 21. 由于反映活动的形式不同，知识可以分为陈述性知识与 A．程序性知识 B．实用的知识 C．直观的知识 D．可应用的知识[ A] 22. 在实际教学过程中，知识直观的方式主要有实物直观、模象直观和 A．言语直观 B．形象直观 C．感知直观 D．表象直观 [ A] 23. 现代认知心理学把记忆系统分为瞬时记忆、短时记忆和 A．长时记忆 B．内隐记忆 C．操作记忆 D．形式记忆 [ A] 24. 短时记忆的容量 A．较大 B．没有限制 C．非常之小 D．为 7 土 2 个组块 [ D] 25. 遗忘的进程是不均衡的，呈现的趋势是 A．时快时慢 B．快者愈快 C．先快后慢 D．先慢后快 [ C] 26. 最早提出著名的遗忘曲线的心理学家是 A．艾宾浩斯 B．巴甫洛夫 C．冯特 D．弗洛伊德[ A] 27. 所谓的及时复习，应该是指 A．在学习结束立刻复习 B．复习越早越好 C．在大面积遗忘开始之前复习 D．当天复习 [ A] 28. 根据知识本身的存在形式和复杂程度，知识学习可以分为符号学习、概念学习和 A．公式学习 B．命题学习 C．原理学习 D．推理学习 29. 最早提出遗忘曲线及其规律的心理学家是 A．巴甫洛夫 B．艾宾浩斯 C．斯金纳 D．威廉?冯特[ B] 30. 通过学习而形成的合乎法则的操作活动方式被称作 (7.1) A．操作技能 B．技巧 C．操作能力 D．能力 [A ] 31. 通过学习而形成的合法则的心智活动方式即是 A．智力技能 B．知识迁移 C．智力 D．思维程序 [A ] 32. 学习策略是学习者为了提高学习效果和效率，有目的、有意识地制定的有关学习过程 的 (8.1) A．复杂方案 B．学习计划 C．可行方案 D．思维程序 [A] 33. 学习策略一般包括认知策略、元认知策略和 A．记忆策略 B．资源管理策略 C．思维策略 D．学习方法 [B] 34. 对学习过程中制定自我学习计划、实施自我监督以及自我调控的策略，一般称为 A．智力技能 B．学习自觉性 C．元认知策略 D．自我意识 [C ] 35. 生成性学习就是要求学生对所阅读或听讲的内容产生一个 A．新的理解 B．不同的见解 C．认知策略 D．类比或表象等 [D] 36. 学习策略是学习者制定的学习计划，由 A．意识和能力构成 B．规则和技能构成 C．认知策略构成 D．经验和方法 构成 [B] 37. 问题是给定信息和要达到目标之间有某些障碍需要被克服的 (9.1) A．刺激情境 B．即定疑问 C．思维状态 D．思维起点 [A] HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 38. 创造性是指个体产生新奇、独特的、有社会价值的产品的 A．智力技能 B．思维品质 C．思维程序 D．能力或特性 [D] 39. 问题解决的过程包括发现问题、理解问题、提出假设和 A．思维程序 B．调查研究 C．验证假设 D．论证假设 [C] 40. 一个人的对人对已、对事、对物的态度是(10.1) A．与生俱来的 B．在先天因素基础上形成的 C．是实践锻炼的结果 D．通过学习而形 成的 [D] 41. 品德是个体依据一定的社会道德行为规范行动时表现出来的心理特征和倾向，它是 A．比较不稳定的 B．受先天因素制约的 C．时稳时变的 D．比较稳定的 [D] 42. 内化是指在思想观点上与他人的思想观点一致，将自己所认同的思想和自己原有的观 点、信念融为一体，构成一个完整的 A．新观点 B．认知结构 C．策略系统 D．价值体系 [D] 43. 认同是在思想、情感、态度和行为上主动接受他人的影响，使自己的态度和行为 A．与他人基本相同 B．与大家保持一致 C．被他人认可 D．与他人相接近 [D] 44. 与依从相比，认同更深入一层，它不受外界压力控制，行为具有一定的 A．自觉性 主动性和稳定性 B．积极性 C．适应性和社会性 D．内化性和意志性 [A] 45. 态度的认知成分是指个体对态度对象所具有的带有评价意义的 A．知识经验 B．观念和信念 C．道德认识 D．道德观 [B] 46. 态度的情感成份是指伴随态度的认知成分而产生的情绪或情感体验，是 A．态度的核心成分 B．动力性成份 C 46. 态度的情感成份是指伴随态度的认知成分而产生的情绪或情感体验，是 A．态度的核心成分 B．动力性成份 C．非智力成分 D．内化了的成份 [A] 47. 态度的行为成分是指准备对某对象做出某种反应的 A．行为方式 B．意向或意图 C．行为习惯 D．语言或行为 [B] 48. 心理健康表现为个人具有生命的活力，积极的内心体验和良好的 (11.1) A．社会适应 B．社会化人格 C．精神面貌 D．精神状态 [A] 49. 心理健康的人能够有效地发浑个人的身心潜力以及作为社会一员的 A．积极的社会功能 B．应有的责任能力 C．应有的责任义务感 D．道德精神面貌 [A] 50. 强迫症包括强迫观念和 A．怪异观念 B．强迫行为 C．强迫洗手 D．强迫恐惧 [B] 51. 强迫行为指当事人反复去做他不希望执行的动作，如果不这样想，不这样做，他就会 A．什么事也做不下去 B．痛苦不安 C．感到惴惴不安 D．感到极端焦虑 [D] 52. 恐怖症是对特定的无实在危害的事物与场景的 A．严重惧怕 B．原因不明地惧怕 C．非理性惧怕 D．持久性地惧怕 [C] 53. 性偏差是指少年性发育过程中的不良适应，如过度手淫、迷恋黄色书刊、早恋、不当性 游戏、轻度性别认同困难等，一般 A．不容易矫正 B．容易矫正 C．不属于性心理障碍 D．也属于心理障碍 [C] 54. 教学目标是预期学生通过教学活动获得的 (12.1) A．思维品质 B．学习内容 C．学习结果 D．知识技能 [C] 55. 情感领域的教学目标根据价值内化的程度分为 A．若干等级 B．五个等级 C．三个等级 D．四个等级 [B] 56. 根据认知学习理论，教学活动中学生学习的实质是内在的 HRtop - 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睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 12、 强化也是一种操作，它的呈现或撤除能够 增加反应 发生的概率。 13、 强化有正强化（实施奖励）与负强化 (撤消惩罚) 之分。 14、 布鲁纳认为学习的实质就是主动地形成 认知结构 。 15、 意义学习的主观条件是学习者知识结构中必须具有能够 同化新知识 的适当的原 有知识。 16、 教学不是知识传递，而是知识的 处理和转换 。 17、 所谓学习动机，是指 引起和维持 个体的活动，并使活动朝向某一目标的内在 心理过程或内部动力。(4.1) 18、 奥苏伯尔认为，学校情境中的成就动机主要由三个方面的内驱力组成：认知的 内驱力、自我提高 的内驱力和附属的内驱力。 19、 班杜拉研究指出，影响自我效能感的最主要因素是个体自身行为的 成败经验 。 20、 程序性知识 也叫操作性知识，是个体难以清楚陈述、只能借助于某种作业形 式间接推测其存在的知识(6.1)。 21、 如果根据新知识与原有认知结构的关系，知识的学习可以分为下位学习、上位 学习和并列结合学习。 22、 关于遗忘产生原因的解释有许多学说，比如 痕迹衰退说 、干扰说、同化说和 动机说等。 23、 所谓 变式 就是用不同形式的直观材料或事例说明事物的本质属性，即变换同 类事物的非本质特征，以便突出本质特征。 24、 短时记忆 一般包括两个成分，一是直接记忆，即输入的信息没有经过进一步 加工；另一个成分是工作记忆，指从长时记忆贮存中提取的正在使用的知识信息。 25、 遗忘曲线研究表明，遗忘的进程是不均衡的，呈现 先快后慢 的负加速趋势。 26、 所谓技能，一般认为是通过练习而形成的合乎法则的 活动方式 。(7.1) 27、 前苏联心理学家加里培林于（1959）年系统提出了 心智动作 （按阶段）形成 的理论。 28、 学习策略是学习者为了提高学习效果和效率，有目的、有意识地制定的有关学 习过程的 复杂方案 。(8.1) 29、 指导教学模式与传统的讲授法十分类似，由激发、讲演、练习、反馈和迁移 等环 节构成。 30、 交互式教学模式主要是用来帮助学习成绩差的学生阅读领会. 31、 交互式教学旨在教会学生四种策略：总结、提问、析疑和预测。 32、 任何问题都含有三个基本的成分：一是给定的条件；二是要达到的目标；三是 存在的限制或障碍 。(9.1) 33、 人们一般倾向于根据问题是否界定清晰而分为两类，即有结构问题与 无结构问 题。 34、 问题解决是指个人应用一系列认知操作，从问题的起始状态到达 目标状态 的过 程。 35、 创造有真正的创造和 类似的创造 之分，前者是一种产生了具有人类历史首创性 成品的活动。判断以及做出决定等步骤。 101、 测量主要是一种收集资料数据的过程，是根据某种标准和一定的操作程序，将 学生的学习_行为与结果_ 确定为一种量值，以表示学生对所测问题了解的多少。 102、 测验是测量一个样本的系统程序，即通过观察少数具有代表性的行为或现象来 _量化描述_ 人们心理特征。 103、 对于情感以及道德行为表现的评价则常常采用_非测验性_ 的评价手段，如案 HRtop - 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睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 1、高尚的动机与低级的动机 2、近景的直接性动机和远景的间接性动机 3、内部学习动机和外部学习动机 5、 动机的需要层次理论 1、需要层次理论是美国人本主义心理学理论在动机领域的体现。 2、马斯洛认为人的基本需要有五种，依次从低向高排列成一定的层次，即生理的 需要、安全的需要、归属和爱的 需要、尊重的需要、自我实现的需要。 3、当较低层需要没有得到满足之前，较高一层次的需要不会成为主导的需要。在所 有的需要都得到满足之后，便进入自我实现的需要层次。 6、 成败归因理论 1、美国心理学家维纳把归因分为三个维度：内部归因和外部归因；稳定性归因和非稳定 性归因；可控归因和不可控归因。 2、同时又把成败原因主要归为六个因素：能力高低、努力程度、任务难易、运气好坏、身 心状态、外界环境等。 3、归因分析的策略十分重要。如果学生把失败归因为无能这一不可控的稳定因素，今后就 会不再努力；如果归因为努力不够这一可控的和不稳定的因素，下一次就可能加强努力。 7、 学习迁移的种类(5.1) 1、正迁移与负迁移 2、水平迁移与垂直迁移 3、一般迁移与具体迁移 4、同化性迁移、顺应迁移与重组性迁移 8、 影响迁移的主要因素 1、学习材料内容的相似性、 2、原有认知结构 3、学习的心向与定势 9、 促进迁移的教学 1、精选教材 2、合理编排教学内容 3、合理安排教学程序 4、教授学习策略，提高迁移意识性 10、 如何有效地进行知识概括？(6.1) 1、配合运用正例和反例 2、正确运用变式 3、科学地进行比较 4、启发学生进行自觉概括 11、 如何运用记忆规律，促进知识保持？ 1、深度加工材料 2、有效运用记忆术 3、进行组块化编码 4、适当过度学习 5、合理进行复习 12、 如何科学地组织复习？ 1、及时复习。即根据遗忘曲线的原理，在所学习的知识大面积遗忘之前进行复习。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2、分散复习优于集中复习。如把一个材料分成若干小块材料。 3、反复阅读与尝试背颂相结合，如适当地考一考自己。 4、多种感官参加学习活动，如读、听、说、写等综合进行。 13、 操作技能形成的阶段(7.1) 1、操作的定向 2、操作的模仿 3、操作的整合 4、操作的熟练 14、 操作技能培训的要求 1、准确地示范与讲解 2、必要而适当的练习 3、充分而有效地反馈 4、建立稳定而清晰的动觉 15、 学习策略的特征(8.1) 1、学习策略是学习者为了完成学习目标而积极主动地使用的； 2、学习策略是有效学习所需要的； 3、学习策略是有关学习过程的； 4、学习策略是学习者制定的学习计划，由规则和技能构成。 16、 常用的复述策略包括哪些方法？ 1、自觉利用有意识记 2、自觉排除互相干扰。 3、整体识记和分段识记 4、多种感观参与识记过程 5、复习形式多样化 6、重点内容下面画线、注释等。 17、 学习过程中常用的精细加工策略 1、使用记忆术，如谐音记忆法、位置记忆法等。 2、做笔记 3、提问 4、生成性学习，如对所阅读或听讲的内容产生一个类比或表象等。 5、利用背景知识，联系实际 18、 元认知策略的一般内容 1、计划学习的策略。制定学习目标和完成学习任务的方案等。 2、自我监督的策略。对认知过程进行评价、反馈认知活动的结果与不足等。 3、自我调控的策略。根据对认知活动结果的检查，及时修正、调整认知策略。 19、 资源管理策略的一般内容 1、学习时间管理 2、学习环境的设置 3、学习努力和心境的管理 4、学习工具的利用 5、社会性人力资源的利用 20、 学习策略训练的方法 1、指导教学模式 2、程序化教学模式 3、完形训练模式 4、交互式教学模式 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 5、合作学习模式 21、 影响问题解决的主要因素(9.1) 1、问题的特征，如问题的类型、呈现方式等。 2、已有知识经验的作用。 3、心理定势与功能固着的影响。 22、 高创造者一般具有的个性特征 1、具有幽默感。 2、有抱负和强烈的动机。 3、能够容忍模糊与错误。 4、喜欢幻想。 www.hrtop.com
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九型人格(心理学)
九型人格 心理咨询中心 俞林鑫 zustxlzx@yahoo.com.cn 一个问题： • 假如你拿到了大学毕业证书，而且已经有 了足够的钱，你会干什么？ 下面哪句话最能打动你？ • 1 、我是好的和正确的。 • 2 、我拥有爱心。 • 3 、我努力成为一个成功者。 • 4 、我独一无二，与众不同。 • 5 、我知识很渊博。 • 6 、我们大家要忠诚和专一，要注意团队合作。 • 7 、我追求快乐的人生。 • 8 、让我来领导和掌管。 • 9 、我是平和的。 什么是人格？ • 个体在遗传素质的基础上，通过与后天环 境的相互作用而形成的相对稳定的和独特 的心理和行为模式。 什么是九型人格？ • 九型人格 • 实际上就是人们处理自己和世界关系的九 种方式，它—— 剖析每个人看待世界的有色眼镜 透视灵魂深处的原动力，演绎外在行为 以简驭繁，诠释性格的万千变化 沟通的“圣经”，有效的“读心术” 九型人格的三个中心 忠诚型 思想型 感觉型 • 思想中心—— [ 以脑部为中心 ] 的人，永远 依赖思想来回应事件，喜欢搜集资料、讲 道理，藉思考与反省运作，平常不是感到 安全就是感到焦虑。 • 情感中心—— [ 以心部为中心 ] 的人，反应 来源于情绪、感觉和感情，喜欢人及感受 上的运作，对人不是认同就是敌意。 • 本能中心—— [ 以腹部为中心 ] 的人，脚踏 实地，最在乎生存问题，喜欢解决问题， 看重事实，藉本能和习惯运作，平常不是 压抑就是攻击。 情感中心 关于感受 4 内化感受，把感觉戏剧化 3 把感觉暂停 2 外化感觉，感受别人的感受 思想中心 关于恐惧 5 内化恐惧 6 把内在的恐惧投射于环境 7 外化恐惧，把恐惧扩散成开心的选择 本能中心 关于愤怒 1 内化愤怒，要有正确的原因把愤怒合理化 9 愤怒走入睡眠状态，阳奉阴违 8 外化愤怒，十分容易愤怒 忠诚型 思想型 感觉型 1- 完美型 2- 助人型 3- 成就型 4- 感觉型 5- 思想型 6- 忠诚型 重原则，不易妥协，黑白分明，对自己和别人均要 求高，追求完美。 渴望与别人建立良好关系，以人为本，乐于迁就他 人。 好胜心强，以成就去衡量自己价值的高低，是一名 工作狂。 情绪化，惧怕被人拒绝，觉得别人不明白自己，我 行我素。 喜欢思考分析，求知欲强，但缺乏行动，对物质生 活要求不高。 做事小心谨慎，不易相信别人，多疑虑，喜欢群体 生活，尽心尽力工作。 7- 活跃型 乐观，喜新鲜感，爱赶潮流，不喜压力。 8- 领袖型 追求权力，讲求实力，不靠他人，有正义感 9- 和平型 需花长时间做决策，怕纷争，祈求和谐相处 完美型性格解析 第一型性格素描（完美型） • 第一型的人爱批判自己，也爱批判别人，他们内 心拥有一张列满应该与不应该的清单。他们认真 尽责，希望所做的每件事情都绝对正确。他们很 难为了自己而轻松玩乐，因为他们以超高标准来 审查自己的行为，而且老觉得做得还不够。他们 有可能因为害怕无法臻于完美而耽搁了事情。第 一型的人有种道德优越感，很厌恶那些不守规矩 的人，特别是当这些人越矩得逞时。他们是优秀 的组织人才，能够紧追错误和必须完成的事项， 把任务完成。 第一型性格解析 • 身体语言： 腰板挺直； 肌肉紧绷； 目光直视； 身体语言可能泄露出自己否定的态度； 衣着讲究，经过仔细整理； • 谈话方式： 精确的，直接的，振奋人心的，清晰的详细的； 和别人分享关于工作任务的想法； 经常挂在嘴边的词包括：应该，应当，必须，正 确的，好的，错误的，正当的等等； 思维反应快速； 在被批评时开始自我防御； • 世界观： [ 这个世界总是不完美，我有正确 的做法，等我教你做啦！ ] • 潜在恐惧：受自己良心责备或遭他人谴责 • 潜在渴望：事事追求完美，把事情做对 • 注意力焦点：规则和批判 • 自我保护机制：反向作用 • 个人执念和难以驾驭的陋习：挑剔，不耐 烦，或者生气；固执的坚持自己的观点； • 会比人强的智能：逆境智能 • 性格倾向：被动，凭直觉办事，内向，思 考，批判 第一型性格变化 9 1 8 2 7 6 3 5 4 第一型的提升 • 个人成长警钟： • 要知道这个世界不是非黑即白的，还有灰色的 部分，完美只是一个理想，成长才是一个真实 的过程。 • 提升建议： • 把“有效”而不是“正确”作为标准 • 更多的相信别人。 • 让自己快乐起来，让生活充满更多的乐趣 助人型性格解析 第二型性格素描（助人型） • 第二型的人不管在时间、精力和事物三方面都表现得 主动、乐于助人、普遍乐观，以及慷慨大方。由于他 们不容易承认自己的需要，也难以向别人寻求帮助， 所以总是无意识地通过人际关系来满足自己的需要， 而且在自己最为人所需的时候感到最快乐。他们对别 人的需要的感觉非常敏锐，能够刚好表现出能吸引别 人的那部分人格。他们善于付出更胜于接受，有时候 会操控别人，为得到而付出，有时候是天生的照顾者 和主持者。为了使别人成功、美满，第二型的人能运 用他们天生的同情心，给予对方真正需要的事物。 第二型性格解析 • 身体语言： 微笑的，轻松自在的； 放松的面部表情； 坦诚的，优雅的身体动作； 激动时眉头紧皱，面部紧张； • 谈话方式： 给予赞美； 关注他人是否满足； 很少提到自己； 声音温柔； 容易感觉别人正面的东西，善于激励别人 非常好的聆听者； 听到不喜欢的话时会感到生气或者开始抱怨； • 世界观： [ 我的天职是帮助别人，我愿意成 全我所喜爱的人，我亦深信他们万万不能 没有我！ ] • 潜在恐惧：害怕孤独和不被喜爱。 • 潜在渴望：被人关怀，爱护。 • 注意力焦点：配合，服务他人。 • 自我保护机制：抑制自己，否认自我需要 • 个人执念和难以驾驭的陋习：他们慷慨， 友好，乐于助人的表现后面可能包含着隐 藏的目的；如果对对方不感兴趣，就会迅 速逃离； • 会比人强的智能：情绪智能 • 性格倾向：外向、主动、感情丰富 第二型性格变化 9 1 8 2 7 6 3 5 4 第二型的提升 • 成长的警钟： • 认识到别人是别人，自己是自己，不能老活 在别人的感觉中间，要将对别人的关注和爱 转向自己，关注自己的感受。 • 提升建议： • 学会说“不”，花一点时间反思自己的需要。 • 减少别人对自己的依赖，给别人解决自己问 题的空间。 • 多一些客观，少一些情绪化。 成就型性格解析 第三型性格素描（成就型） • 第三型的人是精力超强的工作狂，他们奋力追求 成功，以获得地位和赞赏。他们具有竞争性，尽 管他们自认为这是一种爱的挑战，而非击败他人 的欲望。无论他们处在何种竞争场合，总是把目 标锁定在成功之上。他们会是——成功的配偶、 父母、商人、玩伴、嬉皮、治疗师，能够顺应身 边的人们而变换形象，尽管他们和自己真实的感 觉毫不相干，因为这些都会影响其成就。可是一 旦受到要求，他们却可以表现出合宜的感觉。第 三型的人会全心全意追求一个目标，而且永不厌 倦。他们会成为杰出的团队领袖，鼓舞他人相信 “天下没有不可能的事”。 第三型性格解析 • 形象气质 • 行为特点 • 世界观： [ 这个世界就是一个优胜劣汰的竞技场，我必须努力做成 功者！ ] • 潜在恐惧：被人否定，担心自己的能力未为他人所认同。 • 潜在渴望：自己的能力被人赏识和认同。 • 注意力焦点：形象和表现。 • 自我保护机制：身份识别认同，自我欺骗 • 个人执念和难以驾驭的陋习：虚荣，爱出风头，自吹自擂 • 会比人强的智能：情绪智能，创作智能 • 性格倾向：外向、主动、擅于交际。 第三型性格变化 9 1 8 2 7 6 3 5 4 第三型的提升 • 个人成长警钟： • 不光以社会评价作为标准，而忽略了自己 内在真实的感受，要明白内在的成长比外 在的成功更重要。 • 提升建议： • 不要过于目的性，注重双方的感受。 • 减轻自己的竞争意识，学会合作。 • 超越短期目标，树立长期目标。 感觉型性格解析 第四型性格素描（感觉型） • 第四型的人具有艺术气质、多情，他们一生都在 寻求生命的意义或理想伴侣，活在生命中某项重 要事物的感觉中。他们觉得必须找到真实的伙伴， 自己才完美。他们倾向于找到疏离理想化的现行 事物和世俗的错误。他们被高深的情绪经验所吸 引，表现出与众不同的一面。无论在任何领域， 他们的生命反映出对事物重要性和意义的追求。 他们很容易陷入自己的情绪，却能表现出高度的 同情心，去支持处在情绪痛苦中的人。 四号的性格特征 • 比较忧郁、伤感 • 渴望自己是独特的 • 非常容易情绪化、戏剧化 第四型性格解析 • 形象气质 • 行为特点 • 世界观：「没人了解我；你无法想象我有多不愉快的过 去！。我已经发现了满足的本质。」 • 潜在恐惧：生命中仍有不足之处，情感世界仍有缺陷。 • 潜在渴望：能深入的自我了解，看透人生。 • 注意力焦点：内心感受和想象 • 自我保护机制：投射作用 • 个人执念和难以驾驭的陋习：羡慕，妒忌，任性 • 会比人强的智能：创作智能 • 性格倾向：内向、被动，悲情，感情丰富。 第四型性格变化 9 1 8 2 7 6 3 5 4 第四型的提升 • 个人成长警钟： • 过去已经过去，未来还没有来到，最重要的是珍 惜眼前所拥有的一切。 • 提升建议： • 从自我世界里走出来，找到比自己更大的事物。 • 多点理智，多一点去关注结果。 • 学会控制自己的情绪，学会宽恕，放下。 思想型性格解析 第五型性格素描（思想型） • 第五型的人带着距离来体验生活，避免牵扯任何 情绪，认为观察更胜于参与。他们是需要高度隐 私的人，如果得不到属于自己的充分时间，会感 到枯竭、焦虑，因为他们用这种方式来回顾事情， 并体验在日常事物中难以感觉到的安定情绪。心 智生活对他们而言相当重要，他们具有对知识和 资讯的热爱，通常是某个专门领域的研究者。第 五型的人把生活规划成许多区块，虽然他们不喜 欢预定的例行公事，却希望事先知道在工作与休 闲时他们被期望的是什么。他们是杰出的决策者 和具有创意的知识分子。 五号的性格特征 • 喜欢独处，不喜欢被打扰 • 喜欢研究事物的真相 • 喜欢分析，但不一定行动 • 对物质要求不高，渴望精神世界的收获 • 不太喜欢社交活动 第五型性格解析 • 形象气质 • 行为特点 • 世界观：「我已经发现到满足之钥。我要求不多，我只希望不 被打扰。」 [ 知识就是力量 ] • 潜在恐惧：被人取缔或驾驭，对身边事情感到无知。 • 潜在渴望：洞悉天下事。 • 注意力焦点：观察和理论。 • 自我保护机制：退缩，与他人隔离。 • 个人执念和难以驾驭的陋习：贪婪，自私，求知欲过强，忽略 了其他人和事。 • 会比人强的智能：智商。 • 性格倾向：内向、被动、自我、爱思考。 第五型性格变化 9 1 8 2 7 6 3 5 4 第五型的提升方向 • 个人成长警钟： • 尽快地把想变成行动，多一些感性的力量， 正视自己的感情，也要体察别人的心情。 • 提升建议： • 有效果比有道理更重要。 • 学会与他人合作，学会关注别人的感受。 • 更多地关注政治策略。 忠诚型的性格解析 第六型性格素描（忠诚型） • 第六型的人把世界看作是威胁，虽然他们可能觉察不 到自己处在恐惧中。他们对威胁的来源明察秋毫，为 了先行武装，他们会预想最糟的可能的结果。他们这 种怀疑的心智结构会产生对做事的拖延以及对他人动 机的猜疑。他们不喜欢权威，也可说是害怕权威，参 与弱势团体运动，而且在权威中难以自处，或难以维 持成功。某些第六型的人具有退缩并保护自己免受威 胁的倾向；某些则先发制人，迎向前去克服它，因而 表现出极大的攻击性。一旦愿意信任时，第六型的人 会是忠诚而具有承诺的朋友和团队伙伴。 第六型性格解析 • 形象气质 • 行为特点 • 世界观： [ 这个世界危机四伏，真理往往被隐藏，人心难测， 遇人慎就会被人利用和陷害，我渴望能找到我信任的同道中 人！ ] • 潜在恐惧：被人遗弃和受孤立，对人和事缺乏安全感。 • 潜在渴望：感到安全和受保护。 • 注意力焦点：危险和权威。 • 自我保护机制：事先预演，凡事先考虑最坏可能。 • 个人执念和难以驾驭的陋习：恐惧，焦虑，疑心太重。 • 会比人强的智能：逆境智商。 • 性格倾向：内向、主动、忠诚、保守。 第六型性格变化 9 1 8 2 7 6 3 5 4 第六型提升方向 • 个人成长警钟： • 要相信自己，相信别人，放下多余的担心， 拿出本能的力量。 • 提升建议： • 处理好与自己及权威人物的关系。 • 多一点正面的思想，减轻自己的焦虑 • 做了决定就一定要踏实向前，不要迟疑 活跃型性格解析 第七型性格素描（活跃型） • 第七型的人乐观、精力充沛、迷人，而且难以捉 摸。他们痛恨被束缚或控制，而且尽可能保留许 多愉快的选择。在不愉快的情况下，他们会从心 理上逃脱到愉悦的幻想中。第七型的人是未来导 向者，具有涵盖每件想要完成的事情的内在计划， 而且当新的选择出现时，他们还会适时更新内容。 那份想保持生命愉悦的需要，引导他们重新架构 现实世界，以排除有损自我形象的负面情绪和潜 在打击。他们容易接受新的经验、新的人群和新 的点子，是富有创意的电脑网络工作者、综合家 及理论家。 第七型性格解析 • 形象气质 • 行为特点 • 世界观： [ 这个世界充满了奇幻、刺激的事情和体验，就 让我在有生之年，尽量探索和拥有这些东西，使我的人生 变得丰富，多采多姿 ] [ 我喜欢探索新领域，甚至渴望做 那些从未有人想过会做的事！ ] • 潜在恐惧：自己的时间和空间被人占用，受人制服。 • 潜在渴望：能开开心心，无拘无束地寻找乐趣。 • 注意力焦点：乐趣和计划。 • 自我保护机制：合理化，为自己找借口 • 个人执念和难以驾驭的陋习：贪玩，心头多，而且不专一 • 会比人强的智能：情绪智能，创作智能 • 性格倾向：外向、主动、贪玩、乐观。 第七型性格变化 9 1 8 2 7 6 3 5 4 第七型的提升方向 • 个人成长警钟： • 敢于去面对压力和痛苦。专注于某件事情。 善始善终。 • 提升建议： • 脚踏实地地完成眼前的工作 • 放慢自己的脚步 • 学会发现批评中包含的正确观点 领袖型性格解析 第八型性格素描（领袖型） • 第八型的人独断，有时具有攻击性，对生命抱持 “一不做二不休”的态度。他们通常是领袖或极端 孤立者，善于关心和保护朋友，他们知道朋友在想 什么。他们关心正义和公平，并且乐意为此而战。 第八型的人格外追求享乐，从和朋友喝酒作乐到理 性的讨论都有。他们能觉察权力所在之处，使自己 免受他人的控制，他们具有支配力。第八型的人会 忠诚地运用自己的力量，并毫无倦怠地支持有价值 的事件，常成为人群中的领导人物。 八号的性格特征 • 具有锄强扶弱的秉性 • 用自己强大的力量赢得尊重 • 完全否认自己软弱的一面 第八型性格解析 • 形象气质 • 行为特点 • 世界观： [ 这是个弱肉强食的世界，一个人想要在这个世界上 生存下去就一定要成为强者，我会运用我强大的自信和意志力 战胜环境，锄强扶弱，抱打不平，向我臣服者，将会得到我的 庇护！ ] • 潜在恐惧：被人支配和指挥。 • 潜在渴望：自己当家作主。 • 注意力焦点：权力和正义。 • 自我保护机制：否认自己的弱点 • 个人执念和难以驾驭的陋习：贪婪、纵欲，充满权力欲 • 会比人强的智能：逆境智商 • 性格倾向：外向、主动、冲动、乐观。 第八型性格变化 9 1 8 2 7 6 3 5 4 第八型的提升 • 个人成长警钟： • 要学会控制自己的愤怒，你并不能够代表 正义，强权也并不象自己想象的那么重要。 多一点温柔，愿意暴露一些弱点在人前。 • 提升建议： • 学会聆听，在回答之前先了解别人的观点 • 责备别人时要非常小心。 • 留意自己的嗓门，不要大声吼叫 和平型性格解析 第九型性格素描（和平型） • 第九型的人是和平使者，他们善于了解每个人的观点， 却不知道自己所想、所要的是什么。他们喜欢和谐而 舒适的生活，宁愿配合他人的安排，也不要制造冲突。 然而，如果被人施压，他们会变得很顽固，有时甚至 会动怒。他们通常兴趣很多，却将自己的优先事项拖 到最后一分钟才做。他们还具有自我麻醉的倾向，让 自己去做一些次要的活动，如看书、和朋友闲逛、看 录影带等。第九型的人是很好的仲裁者，磋商对象， 而且能专心执行一项团体计划。 第九型性格解析 • 形象气质 • 行为特点 • 世界观： [ 船到桥头自然直！ ] [ 只要我们保持冷静，顺其自然， 对人宽松一些，万事都有解决的方法！ ] [ 忍一时风平浪静， 退一步海阔天空 ] [ 你好，我好，大家好 ] • 潜在恐惧：与人群疏远。 • 潜在渴望：与人和平共存并接纳他存在。 • 注意力焦点：内心的宁静以及与他人良好的关系。 • 自我保护机制：麻醉自己 • 个人执念和难以驾驭的陋习：懒惰，无主见。 • 会比人强的智能：情绪智商，创作智商 • 性格倾向：内外、被动、乐观、随和。 九号的性格特征 • 与人为善。 • 以别人的思想和观点为主。 第九型性格变化 9 1 8 2 7 6 3 5 4 第九型的提升 • 个人成长警钟： • 勇于讲出自己的想法和感受，把自己的愤怒 表达出来。否则会变得阳奉阴违。 • 提升建议： • 更多地表达自己，敢于面对冲突。 • 尽可能切中重点，聚焦目标。 • 完成办公桌上堆积的文件，克服拖延 每个性格的局限和提升方向 • 每一类型性格的人，都有自己 [ 执著 ] 、 [ 坚持 ] 的误区。 学习九型人格的其中一个目的就是清楚自己性格的特质和 突破自己 [ 执著 ] 、 [ 坚持 ] 的误区。 一号要学七号之放下拘谨 敢于创新 接受别人 七号要学五号之自我克制 悼念资料 勤于思考 五号要学八号之勇往直前 果敢行动 言出必行 八号要学二号之爱心关怀 开放倾听 乐于助人 二号要学四号之自我探索 坚持心愿 爱己爱人 四号要学一号之冷静理性 控制情绪 脚踏实地 九号要学三号之目标明确 态度积极 做事有计划 三号要学六号之忠诚踏实 尽责小心 关心别人 六号要学九号之随遇而安 放下焦虑 信任别人 性格提升之道 • 大象的故事。 • 蛹和蝶的对话。 • 拿出化蝶般的勇气，走出自己的舒适区。 九型人格与自我修炼 • 诚实地面对自己 • 接纳自己的性格 • 持续不断的自我修炼 地球的故事 • 当九种人同时在星球上共存时，一个最完整， 没有缺陷的团体诞生了，这九种人共同合作， 互相制衡，堪称真正的梦幻组合。这个星球， 就叫做“地球”。 • 虽然人与人各有不同，但每种性格都有其职 位、工作以及重要性，缺一不可。没有一种 性格比其他人好，没有一种性格比其他人差。 这就是九型人格学的最重要的精神。 珍视差异 庆祝 珍惜 接受 容忍 学习九型人格，让我们多一份 谢谢大家！
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绘画心理测试
心 理 图 解 的 秘 密 了解图画心理学的基本理论， 解读图画的秘密， 使你拥有一双图画心理学的慧眼。 图画心理学的基本 理论 • 第一理论依据：画图天然就是表达自我的有效工具。 它是表达我们潜意识的直接工具。 • 第二理论依据：画图是一种投射技术，它能够反映人 们内在的、潜意识层面的信息。人们对图画的防御心 理较低。 • 第三个理论依据：图画所传递的信息量远比语言丰富， 表现能力更强，而且，在画图的过程中，人们进一步 理清自己的思路，把无形的东西有形化，把抽象的东 西具体化（或相反）。 图画心理学的发展简史及特 点 • 画图技术和一般的人格测试有以下区别： 第一，一般的人格测试不易测出人们潜意识层面的东西， 而图画技术则有可能。因为图画技术给出的指导语是非 常简单的，给人们留有足够的想象空间，可以让人们自 由地表达自己。 第二，一般的人格测试给出明确的情境，要求人们回答在 特定情境下的反应和选择。而图画测试不告诉人们测试 的目的，让人们充分地表达自己，提供了表达个体差异 的机会，也让人们更好地说明自己。 第三，一般的人格测试对人们有基本的文字理解要求， 而图画技术没有这方面的要求，并且适用于更广大的 年龄阶段和群体。 第四，一般的人格测试有较为成熟的模式和评判标准， 而图画技术的评估工作则比较弱，很难有统一的模式 和客观的判断标准。 从这个比较中，我们可以看到图画技术有其优势和劣势。 其优势是能够转移成人的心理防御，真实地反映人们 内在的、潜意识的信息，而且适用范围较广，从儿童 到老人，从文盲到有文化的人均可适用；其劣势是评 估工作很难标准化，信度和效度不够理想。 常见的图画技术 常见的图画技术有以下 7 大类： 画人 画人是最基本的图画技术。画人时，给作画者的指导语非常 简单：“请你画个人 .” 画人常用来考察以下方面：一是智力、成熟度；二是情绪状态， 包括负面情绪；三是人格特点，如自信、自我意识、攻击性等。 对儿童来说，画人测试还可以了解其听力障碍、神经系统疾病、 适应问题及个性问题等。 1 ）画自画像 给出的指导语非常简单：“请画出你自己”。有些人会迟 疑着不愿意动手，或说 :” 我画画很差。“对此可以鼓励：”我不 是考察你的绘画技巧，我只对你画的人感兴趣 .”” 不用担心绘画技 巧，你想怎样画都可以。“从自画像中，可以看出一个人对自己 的评价，这种评价既包括生理层面的评价，也包含心理层面的评 价。 2 ）画一位异性 性别认同是画人测试考察的一个方面。通常人们是先画 一个和自己同性别的人。如果先画一个与自己性别相异的人，一 般要询问其原因。通过画一名异性，考察作画家的性别认同度， • 3) 画雨中之人 • 画雨中之人通常有以下几种： • 一种人是在大雨中没有任何可遮蔽的地方，没有任何雨 具保护自己。这种人在遇到压力时，常感到无力、无助，有 一定依赖性，既不满环境，但又没有离开环境的行动。他们 常常是环境的牺牲品。 • 一种人用雨具来避风蔽雨，但觉得雨具不是很有效，或 是雨伞被风吹翻，或是身上依然被淋湿。这种人可能会有一 定的焦虑，对压力会有一些适应不良。 • 一种人用雨具把自己保护得很好，脸上的表情也非常沉 着或乐观，这些人对压力有足够的信心，有良好的应对压力 的方法。 • 需要注意的是：有些作画者对画的解释会与以上所说不同， 比如有人在画中没有画雨具，他解释说：“我很喜欢在蒙蒙 细雨中散步”。这时，就要对其压力应对方式进行谨慎解释。 画一个家庭 家庭图常有以下情况： 静态的家庭图，如全家人坐在客厅里看电视，相互之间 没有交流，大家注意的焦点都在电视上。这种情形表明家庭成员 之间可能缺乏沟通。 全家人在一起吃饭的场景。如果餐桌上堆满食物，一般 表明家庭中充满爱，或作画者渴望家庭成员充满爱 ; 如果餐桌上 空无一物，可能表明家庭成员关系冷淡，家庭氛围冷漠。 作画者省略自己的情况。一般表达作画者感受到家庭 “抛弃”或“不被重视”。有时传递出作画者拒绝家庭、不能融 入家庭的信息。 通常家庭成员的相对位置提供其相互关系的重要信息。 相互距离近，表明心理距离近；相互距离远，表明彼此之间关系 比较远。 家庭成员的比例大小提供作画者对其情感和态度的信息； 一般作画者会把对自己而言有正面情感的家庭成员画得比较大， 而且多为正面像；把对自己而言有负面情感的人画得较小，会出 现侧面像或背影。 一些微妙的互动关系，如夫妻关系、亲子关系、父母关 系等，都可以从一些细节中得到表现。 画树 • 画树（ Draw-A-Tree) 也叫“树木人格图”。由于 树的成长与人的成长有相似性，所以用树来比喻人的成长，可 以让人产生丰富的联想。 • 画树时给出的指导语是：“请画一棵树。”如果作画 者问：“画一个自然界有的树，还是想象的树？”可以回答： “你像怎么画就怎么画 .” • 通过画树，可以考察一个人的成长历程，可以反映一 个人对成长的感受。据一些学者的研究，画树更容易表现一个 人对于自我负面的感受，可以让人表现比较原始、较基本的层 面。 屋-树-人 • 屋 - 树 - 人也被称为 H-T-P 测试，是 House-Tree-Pe rson 的简称。 • 传统的屋 - 树 - 人是指让作画者分别画出三张画。给 的指导语是：“请画一间房子，请画一棵树，请画 一个完整的人。 • 画房子的纸是横放的，而画人和画树的纸是竖放的。 • 伯恩斯（ Burns,987) 提出动态屋 - 树 - 人图。给出 的指导语是：“请在这张纸上画一间房子、一棵树 和一个正在做某个动作的人。尝试去画一个完整的 人，不要画漫画或火柴人。”纸横放着。 • 屋 - 树 - 人的人图画可以作为考察作画者智力的辅助 工具，可以考察作画者的人格整合程度，可以考察 作画者对待家庭、亲情的态度和看法，考察作画者 对待自我成才的看法。 自由绘画 也称自由联想绘画。不论绘画技术怎样 强调给予 简单的指导语，它一般都限定了主题。 这会让一些人感觉不自在，他们宁可画自己想画的 东西。自由绘画正是满足这种需求。 • 给出的指导语是：“你可以随意画。”“你可以画 任何你想画的东西 .” • 通过自由绘画，可以考察作画者最主要的情结、被 压抑最深的情绪、最迫切需要解决的问题等。在自 由绘画中表达出的信息是开放的、丰富的，但它对 评估者要求较高。评估者对作画者经历的熟悉、双 方信任关系的建立，对理解自由绘画作品、充分利 用其信息有重要作用。 涂鸦 涂鸦是在热身的基础上进行的自由绘画。它通过身体的 运动，创造轻松愉快的氛围，让作画者创作出自己的作品。 • 热身阶段，让作画者随着音乐做全身的运动，随着 音乐的韵律，双手在空中做画的动作。这主要是解除作画者 的压力和束缚。 • 等作画者身心放松后，再让其闭着眼睛，用刚才的 摆动动作在纸上画画。 • 画完之后，请作画者睁开眼睛，从各个角度审视自 己的图画，直到看出一个图案的形状，然后通过添加一些线 条，使其成为一个完整的图案。 • 通过涂鸦，主要引导作画者发挥自己的主观能动性， 整合自己。涂鸦本身就是一个充满新奇的创造性活动，在这 种创造过程中，表现潜意识中一些东西。 绘画讲故事 • 有些人对心理咨询师有一种抗拒心理，对心理咨询师的各种问题和做法 持一种不配合态度，对咨询师绘画要求也不予理睬。这时，就需要用互 动性更强的活动来引发当事人。画故事游戏是其中一种有效方法。 • 精神科医生温尼科特（ Donald Winnicott,1971) 尝试了随意绘画技术， 嘎德纳（ Rinchard Gardner,1975) 尝试了咨询师与当事人相互讲故事技 术。盖博（ Stewart Gabel,1984) 把这两项技术综合起来，发展成绘画讲 故事技术。在这项技术中，盖博增加了结构性，让咨询是有一定引导性， 引导当事人触及潜意识深层次的问题，但也给当事人足够自由的空间， 让其自由发挥。这项技术最大的特点之一是把咨询师放在与当事人平等 的位置上，咨询师也充分参与到绘画与讲故事当中；特点之二是把绘画 表达与语言表达结合在一起。 • 具体操作程序是这样的： • 咨询师可以先告诉当事人：“我们来做一个互动游戏。我们轮流 画画、讲故事。我先开始。”资讯室可在纸上先画一根简单的线条，问 当事人：“你觉得它像什么？”“它代表什么含义？”“你怎么解析 它？”等，让当事人说出自己的解读。 • 然后请当事人在这根线听的基础上画成一幅画，并让其回答 :” 这是什么？ “”发生了什么？“”这是一个什么故事？“等，让当事人把自己最主要的 困扰通过图画的叙述表达出来。 • 这个阶段结束后 ，轮到咨询师画画、讲故事。咨询师可以根据当事人的前 一幅画和故事，在第二张纸上重新画一幅画，并接着前面的故事讲一个故事。 • 接下来轮到当事人画画、讲故事。咨询师课题更深入的问题，引导当事人里 截图故事与现实的关系。 • 在一个完整故事勾勒出来后，一次活动即进入尾声。咨询师可带领当事人对 整个故事进行回顾。可问当事人是否对股市的结局满意，是否想要有一个新 的结局，如果有，可以鼓励当事人构画出新的结局。这实质上也是帮助当事 人重新建立潜意识与现实的联结点。 • 通过这样的轮番画画、讲故事，当事人能够自由地表达自己，在与咨询师互 动的过程中建立起信任关系，咨询师也藉此了解当事人最主要的问题，并思 考可能解决的办法。 • 从过程中可以看出，这项技术对咨询师的要求是非常高的，不仅要有专业绘 画心理学知识，还要有丰富的经验，可以把握咨询的方向与节奏。 其他技术 借助绘画工具，可以把抽象的感觉、情绪具体化，也可以跨越时空，创造出具 体的形象。下面列举一部分技术和主要指导语： 关于情绪 “ 请画出你一年来最主要的情绪（基调）。”根据具体情况，时间可调整为 “半年、三个月”等。 关于感觉 “ 请画出你的感觉。”根据具体情况，可加上限制：“你最近的感觉”， “你过去的感觉”；“你最近快乐的感觉” ,” 你最糟糕的感觉”等。 关于梦 “ 请画出你的一个梦 .” 根据具体情况，可加上限制：“印象最深刻的一个 梦”、“最可怕的一个梦”“最美的一个梦”等。 关于愿望 “ 请画出你的愿望。”根据具体情况，可加上限制：“你过去的愿望。” “你现在的愿望。”“你将来的愿望。” 关于经历 “ 请画出一次愉快的经历。”根据具体情况，可把它变成为：“请画出一次 不愉快的经历。” 关于事件 “ 请画出让你最幸福的一件事。”根据具体情况，可把它变化为： “请画出让你最悲伤的一件事“、请画出让你最无助的一件事“、请画 出你最痛恨的一件事“、请画出你最想做的一件事“等。 关于动物 “ 请画出一个动物。”根据具体情况，可变化为：“请画出你最喜 欢的动物”，“请画出你最害怕的动物”。 关于动态图画技巧，除了我们介绍的动态屋 - 树 - 人、动态家庭图、动态学 校图外，还可以衍生出以下技术： 动态工作关系图：“请画出你的亲密朋友、你的两个或更多一般朋 友，以及你自己。尝试画完整的人，不要画漫画人或火柴人。记住，每 个人都在做事情。” 通过以上这些方法，可以获得丰富信息。咨询是要善于灵活应用以上技术， 了接各种技术的优缺点，并能够充分利用获得的信息。 在应用图画技术时应注意哪些问题？ • 图画技术经过多年发展，已成为较为成熟的测评工具，有常规模式和测 评标准。但即使是这样，绘画测试也很少作为单独的测试来评价作画者， 因为绘画的本质诗作画者自由发挥，具有任意性，即使再标准化，也难 免会有一点疏漏。对每一幅画的分析，都必须要考虑所有指标和要素， 如构图、笔触、位置、颜色等，而且必须考虑作画者的年龄、社会文化 背景、情绪状况、主要问题等。即使对较为成熟的画人测试，人们也很 少用它作为评价其智力的唯一测验。研究发现，通过绘画所测得的智力 分数，通常低于完整的智力测验的分数。所以，从测评的角度而言，运 用图画技术时需要谨慎，一般也不单独用绘画测评作为唯一工具。 • 图画技术的长处在于它投射出的丰富信息。这也是其它技术望尘莫及的 地方，也是他被广泛应用于心理咨询中的重要原因。一方面我们可以根 据标准化对绘画做出评估，另一方面，它又有大量个性化的信息。这两 个方面结合起来是最有价值的。从这个意义上说，单纯地用支离玻碎的 标准去解释一幅图是浪费了大量信息，也是不准确、不完整的、甚至是 危险的。 • 图画技术应用起来很便捷，但对它的解释应该谨慎。一是要由专业人员 来解释；二是作画者本人的解读很重要。只凭书本上的标准就去给别人 测试、解释，是一种不专业、不严肃的做法，对当事人的帮助是有限的， 有时甚至是无益的。 怎样从心理学角度分析一幅图画？ 画面大小 画图面积大小和作画者的自我评价有关。 一般说来，有以下特征： 画面非常大 （有可能是一种攻击性倾向；有可能因为 内心的无力感而表现出的外在防御机制；表 现出情绪化、躁动的倾向） 画面非常小 （表现出对自我评价较低；表现出拘谨； 胆怯和害羞的倾向；可能缺乏安全感；可能 情绪低落；可能有退缩的倾向） 画面位置 画面位置是画的空间位置，根据所处位置不同， 反映出以下信息： 处于纸的中间，这是最普通的情况，它代表了安全 感；处于纸的正中央，可能表明没有安全感，在人 际关系上比较固执。 处于纸的上部，表明高层次的抱负，会努力达到目 标；也可能代表一种乐观，有时是一种不合理的乐 观。 处于纸的下部，没有安全感，或缺乏自信，需要外 部支持；依赖他人，害怕独立；逃避尝试新的东西， 或者沉迷在幻想中。 用笔力度 用笔力度 用笔力度诗作画者在画画时用力的程度，它包含以下信息： 有力的笔触 表示思维敏捷、自信、果断 特别用力 可能代表自信、有能量、有信心； 可能代表神经绷紧；可能代表攻击性或脾气暴躁； 可能代表器质型病变，如脑炎、癫痫等。 轻微力度 可能代表犹豫不决、畏缩、害怕、没有安全感； 可能代表不能适应环境； 可能代表低能量水平。 断续、弯曲的笔触 表示犹豫不决； 表示依赖和情绪化倾向； 代表柔弱与顺从。 线条特征 线条特征是图画的基本元素。不同的线条传递着 不同信息。 长的线条 表能较好地控制自己的行为，有时会压抑自 己。 短的线条 短而断续的线条表示冲动性。 明显的线条方向 强调横向直线代表无力、害怕、自我保护倾 向或女性化；强调竖向直线代表自信、果断；线条 过于僵硬代表固执或攻击性；不断改变笔触的方向 代表缺乏安全感。 颜色 很多学者提到颜色的心理学意义。罗夏提出颜色 是人们情绪生活的核心，由此他在墨渍测试中使用了彩色图 案。但也有学者提出人们对于颜色的感受具有不确定性和多 边形，所以对于颜色的解释是主观的。 一般说来，暖色调象征温暖、热情、能量。冷色 调象征冷漠、无能量。但对于每一种颜色代表什么意义，可 以更多地倾听作画者自己解读。 如果过度使用一些颜色，可能代表以下信息： ♦ 过度使用红色，可能与分愤怒情绪有关； ♦ 过度使用暗色系，可能与忧郁情绪有关； ♦ 过度使用鲜艳颜色，可能有急躁症倾向； ♦ 过度使用很淡的、几乎看不清的颜色，可能想要隐藏自己。 ♦ 一幅画中使用颜色的多少，也有不同信息。 ♦ 如是单色或两种颜色，整体来说表面淡漠。 ♦ 如是三色至五色，则是正常的、大多数人的选择。 ♦ 如果超过五色，则要寻找原因，因为超过五色，图画会显得 繁复，可能有一种急躁倾向。需要询问具体原因。 画的过程 • 最先画的部位或事物，是作画者最关注的方面。 • 如果有很多图擦的痕迹，表明作画者犹豫不决、优柔寡断或 追求完美的个性，或是对自己不满，或是情绪焦虑，或是想 要隐瞒真实自我。如果作画者花了很长时间去画一幅画，表 明作画者不愿意表现真实自我，在吧哪些方面表现出来、如 何表现等方面思虑过多。 • 如果作画者对自己的画不满意，可能有这几种情况：把不满 意的画撕掉，这表明作画者追求完美的倾向；再画得不满意 的画稿上继续作画，这表明作者为达到目的不在意挫折。 • 如果做画者画到中间时要求换纸，有时是因为被画出来的真 实内容吓一跳，重新画其实是进行整饰的过程。 提醒 在介绍如何从心理学的角度分析一度图画时，需要提 醒读者的是： 这部分内容介绍了很多国外学者的观点和分析结论， 它们在中国的适用性并没有得到验证； 如果只照搬文章中的只言片语就去分析别人的画，那 是危险的。图画分析是一个动态的过程，它一定是 从整体上进行的个性化分析。同样一幅枯树，对一 个人来说是意味者情感的枯萎，而对另一个人来说， 可能是不适合动大手术的信号。 总而言之，分析图画应该是专业的、慎重的。 怎样分析人像画？ 画人测试中如果可以观察到以下 特征，有可能会做出如下解析。但一 幅画只有完整地看才有完整的解读， 所以切忌生硬地套下面的解释。 人物整体信息 1. 巨大人物 表明自我膨胀，自制能力差。 2. 很小的人 没有安全感，退缩，沮丧。 3. 火柴人、漫画人、卡通画或过分抽象的画 防御或拒绝态度；对画图的要求的不合作； 想要隐瞒自己，不愿表露真实自我；智商低。 4. 整个人物缺乏结构化、整体性 挫折容忍度低；容易冲动。 5. 人物倾斜度 如果大于 15 度，表明个性变化无常、心理失衡。 6. 出现的部分 相对来说，出现全身且有脚的自画像，表现自我意识清楚、自 我整合 良好的人。 只出现面部，获知出现肩膀、半身或大半身的人， 自我意 识比较模糊、自我整合过程还在进行当中。 7. 正面像 自画像如果是正面，表明愿意让别人了解自己。画别人如果是正面，表示对画中人的正 面情感、接受感。 8. 侧面像 自画像如果是侧面，表明希望自己具有一种神秘感。 9. 背影 自画像如果是背影，表明一种防御心理，或不敢面对真实自我，或不愿意面对现实。 画别人如果是背影，表明对这个人情感上的不接受。 10. 阴影 一般代表焦虑或忧郁；脸部有阴影，代表情绪障碍，对自我评价低；胳膊上有阴影，代 表有攻击的冲动；把某个部位涂黑，代表特别强调某个部位，在脑子里一直想着这个部位； 对涂黑部位有焦虑感。 11. 把整个人（物）都涂黑、涂暗 有可能是情绪困扰； 对涂黑人的暗恋，对涂黑人或物的担扰；对涂黑人的暗恋，对涂黑人或物的担忧。 12. 旋转的人形 迷失方向；与众不同；需要别人的注意；感到被别人拒绝；如果为男孩所画，可能会有 情绪困扰。 头部 1. 大头或头部占全身比例较大 对儿童画来说，这是常见的、正常的；对自己的智慧、精神和智力评价较高，常见于 知识分子或高学历者；但也有可能是智商偏低；不满意自己的体格。 2. 小头或头部占身体比例过小 一般和自我概念差有关；如果儿童画中头部小于身体比例的 1/5 或 1/7, 需要重 视：是 性虐待受害者？或依恋心理过强？ 总体上有一种缺乏感或无力感：智力上、人际交往方面或性方面：自卑感或软弱感 . 3. 头部倾向的方向 画中人头部往左倾，比较理性；画中人头部往右倾，比较感性。 4. 重重描画脸部轮廓线条 代表注重面子；注重别人对自己的看法。 毛发 浓密的头发、胡须或胸毛 如果用黑色把头发一笔一笔扫描画出来，表明这个人做事很仔细，追求完美；追求男 子气概；对性的事情比较关注；可能有自恋倾向；过分浓密的黑色头发代表着烦恼。 头发稀疏或没有头发 表明体力不好； 如果是女性画的人物没有头发，需要追问原因，是不是在性别认同方面上问题。 五官 • 漏掉五官（逃避人际关系；没有很好地适应环境。） • 五官模糊（退缩倾向；在人际关系上的畏缩和自我防卫。） • 过分强调五官（用攻击性、交往中唯我独尊来弥补自己的匮乏感或软 弱。） • 眼睛 （眼睛是心灵的窗户，所以眼睛透露的信息是最多的。人们 描绘眼睛的词有：炯炯有神、目不转睛、贼眉鼠眼、含情脉脉、目瞪口 呆等。目光接触又是社会中最重要的接触，所以眼睛是应该重点关注的 部位。） • 1. 2. 3. 目光的方向 ( 一般来说目光往不同方向看，是搜寻不同的记忆。 ) 画中人往右看，是展望未来； 画中人往左看，是搜寻过去的记忆。 画中人斜视，有猜忌和妄想倾向。 • 非常大的眼睛 ( 强调通过眼睛来获得外界的信息；用感性的方式了解 世界；外向；如果是涂了阴影，代表焦虑；可能有猜疑、妄想或被害妄 想特征；女性画大的眼睛，较男性更多见，是正常。 ) • 非常细小的眼睛 ( 内向；自我反省；关注自我。 ) • 没有画眼珠 ( 表示内向的、关注自我，对环境和外在事物不屑一顾。 ) • 眉毛和睫毛 （眉毛是面部表情的重要组成部分，它的表现力非常强。我们 常说的横眉冷对、扬眉吐气 、眉目传情等都是和眉毛有关。仔细描画的 眉毛，代表队仪容非常在意；扫帚般的眉毛表示倾向不修边幅；眉毛扬起 表示不屑的态度；画出眉毛表示能较好地照顾他人。 • 耳朵 • 耳朵是人们用来听声音的器官。他和倾听很有关系，引申开来还有对别人 意见持何种态度。 • 大耳朵（对批评很敏感；也很有可能代表失聪。） • 没有耳朵 （很少倾听别人的意见。） • 鼻子 • 鼻子是五官唯一凸起的部位，它代表的基本含义是有主见。它是常被人们 省略掉的部位。 • 强调鼻子（代表有主见；可能有攻击性倾向；性方面有障碍。） 嘴巴 强调嘴巴（说话和吃东西是嘴巴的基本功能，所以强大嘴巴可能和这 两方面有关系；可能有强烈的表达欲望，也有可能是想表达自己但表达不 好，甚至可能有语言障碍；吃东西是与欲望满足，爱的欲望有关，所以有 可能代表强调感官享受。如果嘴巴涂成红色，是强调女性特征。） 没有嘴巴（不愿意与别人沟通；可能表示情绪低落。） 露出牙齿的嘴巴（儿童如果把人画成露出牙齿，是正常的；成日如果 把人画成露出牙齿，表示幼稚、攻击性（语言或身体的）或虐待倾向。 下巴 脖子 代表攻击性；代表强烈的冲动；可能想要弥补自己的软弱感。） 脖子是连结头部和身体的部位，一般认为它是智慧与情绪之间的连结。 短、粗脖子（冲动倾向；粗暴的、固执的倾向。） 长脖子（想出人头地；有依赖性。） 僵硬的脖子（在人际关系方面灵活度不够。） 肩膀 肩膀是人们用来承重的部位。如果内心感受到很大压力，人们会 不自觉地把肩膀画成宽肩或方肩，以承受压力。 强调肩膀（方正的肩膀表示攻击性、敌意；小小的肩膀表示自卑 感或无力承受压力感；女性画出宽肩或方肩，常表示必须肩负重任，或 争强、好胜。） 四肢 胳膊和手、腿与脚构成人的四肢。它代表了丰富的含义，尤其表明 个体如何与环境相处。 1. 胳膊 两只胳膊不对称，一只粗、一只细，代表发展中某写方面的不平衡； 两手叉腰的动作表示自恋，或倾向于权力；双手机械地平举、与身体呈现 9 0 度，表示不能很好地适应环境；软弱、萎缩的胳膊表示心理上的软弱 感、匮乏感； 强调肌肉的胳膊，是强调体格的强有力；如果肩膀再画成宽肩，则可能有攻 击性和侵略性倾向； 长而强壮的胳膊表示缺乏雄心壮志，并且缺乏行动力。 2. 手 手是人类用来制造工具、掌握工具的重要部位，最基本的含义是代表行动力、 做事的决心。另外，手还是重要的社交工具，可以表达丰富的人体语言。所以， 手的画法是值得关注的。模糊的手表示在人际关系中缺乏自信；非常大的手表 示攻击性；涂黑了的手表是焦虑和罪恶感；用手盖着阴部常表示自慰；在画人 时最后才画手，表示匮乏感、不愿意适应环境；手紧握成拳头表示攻击性或叛 逆性；断手表示焦虑或无力胜任的感觉。 3. 腿和脚 腿和脚都是人用来支撑和站立的。他们最基本的含义是表示踏实、稳定。 非常长的腿表示强烈需要自主；细小的叫表示没有安全感；一长一短或一粗一 细的腿表示没有稳定感。 4. 没有画四肢的含义 没有画胳膊，表示内疚感、罪恶感；画异性是没有画胳膊，表示感到被 异性拒绝，保护被父母或母亲拒绝；手是最容易缺漏的部分之一，没有手代表 缺乏行动力或自慰的罪恶感等；没有画腿，或拒绝画腰部以下的部位，可能代 表性方面的困扰；没有画脚，表示不稳定，或缺乏准确的定位，或是有退缩倾 向。 5. 躯体 躯体人的基本需要、欲求有关。从躯体的画法上，可以看出欲求发展的状况、成才 的状态。大部分人在躯体上的处理都比较简单，勾画出近似方形和椭圆形的形状。 远远的躯体在儿童画中是常见的，在成人画中表示性格上的被动、缺乏主动性，可 能幼稚、退化；棱角分明的躯体表示个性中的倔强；小的不成比例的躯体表示自 卑，或着压抑自己的欲求。 6. 服饰方面 强调衣领 衣领和腰线是女性表达自己特征的地方，强调衣领就是强调女性特征。圆形 领：是传统女性的象征，比较保守、传统。 强调纽扣 表明依赖性、幼稚性；如果整齐地画在衣服中间，表示退化；在衣袖上画纽 扣，表明强烈的依赖感。 强调口袋 如果画在臀部，表明对性的关注； 如果为男性所画，表明其幼稚性、依赖性；如果是青少年所花的很大的口袋， 表明在独立于依赖之间的冲突。 强调领带 领带常与性联系在一起，小小的领带可能代表性功能不足，长而夸张的领带表示性 方面的攻击性。 强调鞋子 注重鞋子，表明对个人经济的关注；太大的鞋子表示需要安全感；仔细地描画鞋子、 鞋带等细节，是强调女性化特征。 服装 如果女性穿裙装，表明对性不的认同；如果男性穿着女性，可能在性别认同方面有 问题。 配件 如果用了很多笔墨描画这些，表明作画者对自己外在的形象非常看重。 7. 自画像与现实自我的相符程度 如果画中人与作画者的年龄相差太大，小很多，则表明作画者心态不成熟。 入画中人性与真实情况不符，则表明作画者对自身体形不满。 怎样分析树木人格图 ? 树冠和树枝 • 树冠和树枝的匀称、优美、比例恰合，代表一个人发展的平 衡。树冠和树枝的变化程度、大小、形状，传递着成长信息 以及与环境的关系。树冠的变化大、多，往往是个体成长过 程中变化大的表现。树冠伸展舒畅，常代表发展的顺利。用 笔简洁流畅，代表作画者思维的流畅性、高智力或做事风格 干脆利落。用繁复的笔反复描画枝叶的细节，表明作画者有 一定的强迫性或追求完美。 1. 树冠巨大型 有强烈的成就动机； 有雄心壮志； 有自豪感，有时自我赞美。 2. 小树冠性 在学前儿童画中常见； 学龄儿童如画此形状，有发展障碍的可能； 成人画中，则是幼稚性、退化性的象征。 3. 倒心型 可能缺乏创造性； 没有攻击性； 有犹豫不决的倾向；缺乏持久的毅力。 4. 单独生长的枝叶 在成长过程中可能受过刺激； 部分发展受到限制； 有冲动倾向； 但如果是新生的树枝，则表明新的行为或新的发展方向。 5. 圆圈状的树冠 成长过程中，一直把能量消耗在某个方面； 缺乏方向性。 6. 杨柳状下垂的树枝 作画者关注过去，能力都流往过去； 怀旧、恋旧风格； 发展过程中停滞在某一阶段； 对过去发生的一些事情有内疚心理。 7. 横向生长的树枝 愿意滋养、养护他人； 愿意主动与人交往。 8. 向上生长的树枝 正在成长； 积极向上的成长； 正在寻找向上发展的机会。 9. 明确如路径的树 有明确的计划性； 做事有毅力，有始有终。 10. 断续的枝条 有很多想法，但缺乏行动力； 停留在想的阶段，难于付诸实施； 爱梦想、爱幻想； 常有不切实际的想法。 11. 树枝折断 在成长过程中遭受过创伤； 付出的努力遭到失败； 伤心感、沮丧感。 12. T 型树冠 有较强的攻击性 13. 比树干还粗的树枝 代表匮乏感； 过分地追求从环境得来的满足感。 14. 粗树干上的小树枝 无法从环境中得到满足 15. 被细致描画的枝叶 表明作画者的强迫性倾向，一旦开始做一件事就 无法停止，哪怕自己已经厌烦； 过分关注细节； 追求完美。 树干 • 树干反映成长和发展上的能量、生命力。树干的疤痕是成 长过程中受到创伤的标志，从它所处的位置可以对其创伤 年龄进行大致判断。树干的粗细代表生命力的旺盛程度， 过细的、像一根线一样的树干，往往代表在成长过程中缺 乏支持和支撑，粗大的树干代表着旺盛的生命力。树干越 往上越细、最后收于一点，可能代表生命力的衰减。 1. 断续型 具有动性； 易受感情刺激； 容易有报复心理。 2. 曲直型 有心理创伤体验； 有某种压抑感； 防御机制较强。 3. 直曲型 对儿童而言，这可能代表适应困难，易与环境产生矛盾； 对成人而言，这可能代表创造性，但遇到挫折易逃避。 4. 弯曲型 情绪快乐； 任性； 以自我为中心。 5. 在顶部扩展 随着年龄的增长，活力越足，兴趣越增加。 6. 粗大的树干 充满活力；充满生命力。 7. 顶部收于一点 一目标为导向，实现目标是生活的全部意义； 实现目标后并没有发现自己想要寻求的，处于情绪低落状态。 8. 在底部生长 退缩倾向； 情绪低落； 对生活失望。 9. 在顶部有少量的生长 关注未来； 对未来抱有希望； 不管住过去。 10. 纤细的树干 成长中缺乏支持的力量； 渴望关爱和支撑； 能量不足。 11. 有伤疤的树干 在成长中的创伤； 能量在有伤疤的地方回旋，要花很多力气去解决问题。 12. 没有树干 情绪低落； 没有生存的意愿，甚至会有自杀念头。 13. 被风吹得歪斜的树 感受到来自外界的强大压力。 14. 上下大、中间小的花瓶型 擅长具体思维； 讲求实际； 苦干、勤奋、努力。 树叶 茂盛的树叶代表生机勃勃，树叶稀少代表活动不足，没有 任何叶子的枯树代表生命的失落感。另外，叶子的大小也有 不同含义。 1. 大叶型 有依赖感； 不愿意独立； 容易相处。 2. 针叶型 缺乏滋养； 尖锐或刻薄； 不易相处。 3. 手掌型 有同情心； 愿意与人接触； 对人热情。 4. 树叶浓密 代表生命力旺盛 ; 有活力 ; 能量大 . 5. 树叶稀少 生命力不足 ; 活力不够 ; 能量低 . 6. 没有树叶 ( 枯树 ) 生命力严重不足 ; 没有活力 ; 有衰竭感 ; 生命的失落感、空虚感。 7. 树叶掉落 象征着倾向于养育来源，如对父母、家庭等的依恋； 依赖性； 如果是在收集树叶，则表明想从父母或家庭中得到爱和温暖； 如果是在烧树叶，表明爱的需求得不到满足，转而变得愤怒、 气愤。 树根 树根是树深埋在土里的部分，它又是吸收养料的重要部分。 它象征着过去的成长、最初的成长。树根暴露在外，象征着 对过去的不停挖掘和回忆。 1. 树根暴露 关注过去； 心态不成熟； 没有足够的自信心； 内心中有很多纠葛，想要整理清楚； 回顾过去的经验，已解决目前的问题。 2. 树根向左面膨胀 代表某种情感压抑； 与母性的特殊联系。 3. 树根向右面膨胀 在人际关系中较难信任他人； 与父性的特殊联系。 4. 树根左右膨胀 对儿童来说，可能会在学习、理解力方面遇到困难； 对成人来说，可能会有智力迟钝； 禁止、压抑自己。 5. 枯死的树根 对早期生命和成长阶段的感受是沮丧的； 情感上干涸的感觉。 果实 果实的多少、大小代表成就、报酬、欲望、希望、目标、 恩典等。 1. 掉落的果实 掉落的果实表示成长中遇到一些伤害事件，这些伤害事件 可能是精神上的，也可能是身体上的，这些事件严重地影响 其成长、价值观或信念，让当事人感到自己遭受拒绝、受到 命运不公平的对待，或者有一种深深的负疚感，甚至罪恶感。 这种情况被称为“坠落天使症候群”。受到过强暴或暴力伤 害的创伤常用坠落的果实表现。如果要考虑其严重程度，可 以从果实掉落的原因、腐烂程度考察。 掉落的原因 被风吹掉：是被自己无法控制的外界因素造成了伤害。 被人摘掉：是被人为的因素造成了伤害。 腐烂的程度 仍可以吃：受到的伤害是可以愈合的，或正在恢复中。作 画者觉得自己仍是一颗“好果子”。 已经腐烂：已经造成了深深的、永久的伤害，这种伤害继 续影响着成长。有时作画者觉得自己就是那腐烂的果实，无 可救药。 2. 果实的成熟度 果实的成熟程度代表人生发展的不同时期； 正在开花，代表仍处在生命的耕耘期，需要付出很多努力； 刚刚结果，代表处于有所作为的初期； 青涩的果实，代表虽然有了一定成绩，但仍需要付出很多努 力，还不到享受和收获的时间； 成熟的果实，代表到了丰收、享受的时间。 3. 果实的数目 果实的数目是值得注意的，果实的个数虽是随手画出的，但人的潜意识 一般都会把果实个数与某些现象联系在一起。如大的果实个数可能和重大 目标数目之间一致；掉落的果实数可能和受到伤害是的年龄一样等。作画 者本人更能解释果实树木的含义，咨询师可预期一起挖局内在含义。 4. 大而多的果实 有较多的欲望和目标； 有信心实现自己的目标； 往往因追求过多而无法很好地分配自己的时间和精力； 好没有确定什么是自己真正的、最重要的需求。 5. 大而少的果实 有明确的目标； 把自己的精力集中在有限的几个目标上； 知道什么对自己最重要； 有信心实现自己的目标。 6. 小而多的果实 有较多的欲望和目标； 没有确定什么是自己真正的、最重要的需求； 没有足够的信心实现自己的目标。 7. 小而少的果实 对自己的评价不高； 不相信自己能做出大的成绩。 8. 没有果实 尚未设立可实现的目标； 对自己的评价不高，对自己没有什么要求。 树皮 树皮是输送养料的通道，也是树干的外衣。它记录着成长 的沧桑。 破烂的树皮 成长中曾遭遇艰辛； 成长中曾经历磨难。 反复描画的树皮 情绪焦虑； 强迫性倾向。 树上的动物 树上出现动物时，每一种动物都代表了作画者人格中的某个方面，作画者只 是借助动物表达自己的某种需要和愿望。每个人对动物的看法不同，即 使对同一种动物也有不同看法。一只狗对某个人意味着忠诚，但对另一 个人可能意味着温柔。所以要了解在作画者眼里这种动物代表了什么。 下面只是给出一般意义上的解释。 1. 鸟 渴望自由 2. 鸟巢 依赖性 被养护 3. 树洞中的动物 看望自己有一个温暖的环境，是自己得到很好的照顾； 渴望得到爱； 依赖性。 4. 松鼠 感情或物质上曾遭受过剥夺； 希望能为自己的将来囤积某些东西 附加物 附加物一般都是有含义的，可以和作画者一起挖掘。 秋千 一般秋千是吊在某一根树枝上，这表明把生命的全部或最 重要的方面寄托在某件事或某个方面。 人在树上荡秋千，可能表示牺牲别人来面对生活某方面的 压力。 树上的房屋 表示想在险恶的环境中寻找一个安全的庇护所。 怎么分析屋 - 树 - 人图画？ 在屋 - 树 - 人图画中，每一样事物都有自己的象征意义。 房子一般代表代表家庭，代表安全感。 树代表自我的成长。 人代表我们与家庭成员的互动关系，代表人际沟通。 这里以动态屋 - 树 - 人（即三者在同一幅画里 ) 为 例，介绍如何分析这些图画。由于对树木图画的分析、对人 像图画的分析都有单独的专门介绍，这里主要谈如何分析房 屋，以及如何分析屋 - 树 - 人三者之间的互动。 房屋 对房屋的分析可以从以下几方面着手：门、窗户、屋顶、烟囱、 台阶和走道、墙壁、强调的房间。 门 门是房屋的出入口，它的大小、形状象征着个体对外界的 开放度。 1. 双扇门 渴望能拥有伴侣； 渴望能成双成对。 2. 没有门把手 不欢迎别人走进自己的内心； 强调个人的隐私性。 3. 有窥视孔的门 不轻易信任他人； 谨慎小心； 多疑。 4. 被很多 X 围绕的门 X 代表是“否定”、“拒绝”，这样的门代表内心的冲突； 不希望有人进入自己的内心或空间； 对性问题矛盾而困惑。 5. 不能进入的小门 不欢迎他人走进自己的内心； 没有与他人沟通的强烈意愿。 6. 低矮的门 表面上似乎很开放，内心却不希望别人进入。 7. 阴户状的门 对性别的认同； 对性的向往； 享乐主义。 8. 侧门 想要逃离家庭； 9. 没有门 对外界有较强的防御心理； 拒绝他人与自己的接近。 窗户 窗是房屋的另一个沟通途径。它同样也代表个体的开放性，另 外，它还是展示美感、情趣的窗口。 1.“ 十”字型的窗户 最常见的一种画法，没有特别的含义。 2. 大的单片玻璃窗户 开放的心态； 愿意与别人沟通； 愿意让别人了解关于自己的信息。 3. 半圆或圆形的窗户 女性化气质 温和。 4. 百叶窗 一种保留的态度； 关上的百叶窗表示退缩或情绪忧郁。 5. 星星型的窗户 女性化气质 . 6. 相栅栏一样的窗户 缺乏安全感 ; 对家庭的感受不良 , 像被禁闭一样 . 7. 染色玻璃窗户 追求美感 ; 觉得自己有瑕疵 ; 罪恶感 . 8. 有很多窗户 渴望与外界接触 ; 渴望与他人沟通 . 9. 有窗帘的窗户 追求美感； 有保留地让人接近。 10. 狭窄的窗户 羞怯 ; 不容易让别人走近自己 . 11. 没有窗户 表示退缩 ; 可能有被害妄想倾向 . 屋顶 1. 黑黑的屋顶 内心有沉重感、负重感 2. 密补“十”字的屋顶 内心有激烈的矛盾和冲突。 3. 网状屋顶 内疚感； 想要控制住自己的幻想。 烟囱 烟囱有很多种象征意义：炊烟给人家庭温暖的感觉；烟囱的形状 使其又可以象征性器官。 1.“ 十”字状的烟囱 强调宗教方面的影响； 2. 阴茎状的烟囱 关心性方面的能力。 3.“X” 形的烟囱 在关于身体方面的观念上有冲突。 4. 强调烟囱 关注家庭温暖； 关注性方面的能力； 关注权力； 关注激发创造力。 5. 没有烟囱 比较常见的情况，是正常的； 可能处于消极状态； 可能缺乏心理上的温暖感。 台阶和走道 总体上说，台阶和走道是原因与人叫我的象征； 在屋门前画长的走道或台阶，表示谨慎地让人接近； 由走道无法走近屋门，表示想要与人沟通，但又有担心和犹豫； 恰当的走道表明在人际交往中的得体和游刃有余。 墙壁 坚固的墙壁象征着坚强的自我； 一推即倒得墙壁象征着脆弱的自我； 即将崩裂的墙壁可能象征人格的分裂； 如果墙上有墙纸，表明缺乏安全感。 房间 在动态屋 - 树 - 人图画中，作画者有选择性地画出某间房 间或几间房间，而作画者之所以画这些房间，或者是因为这 些房间对其有特殊意义、或者有特别认同感、或者有积极的 体验，也有可能有消极的体验。 强调浴室 根据非洛德理论，强调卫生间代表常吝啬的、暴躁的，炫 耀的； 代表讲究干净，甚至有洁癖； 代表自我照顾； 代表渴望安全的庇护所，尤其是过家庭暴力经验的人。 强调客厅 关注人际和自己的社交网络。 强调卧室 代表一个安全的庇护所； 代表休息； 代表私生活的地方。 强调餐厅或厨房 满足口腹之欲的地方； 强烈的爱的需要。 强调游戏室 注重游乐和休闲； 强调工作室； 注重工作。 附加物 1. 太阳 比较常见，尤其是在儿童画中； 在成人画中代表需要温暖； 暗淡的太阳可能代表忧愁； 朝向太阳表示需要温暖、寻求温暖； 远离太阳或背着太阳表示拒绝温暖。 2. 月亮 代表忧郁。 3. 星星 象征剥夺。 4. 云朵 代表焦虑，尤其是缠绕在头脑中的引起焦虑的事件 代表忧郁。 5. 花朵 代表美丽的爱； 渴望爱和美。 6. 蝴蝶 可能代表难以捉摸的爱。 7. 雪 内心的冰冷感； 忧郁或自杀倾向。 8. 雨 情绪低落。 动态屋 - 树 - 人图分析 • 根据伯斯的观点，在动态屋 - 树 - 人图中，房屋代表我们的 生命实体，树象征生命的力量，能量水平和能量的方向，人 象征着导演，也代表自我的形象。 • 在动态屋 - 树 - 人图中，作画的先后顺序有不同含义。最先 画的部分对作画是最重要的。 • 先画树，表明对作画者而言，生命能量和成长最重要，作画 者首先考虑的是生存问题。那些在脑子里盘旋着“生还是 死”问题的人，往往会先画树。 • 先画房屋，可能表明对自己的关注。如果不是画自己，表明 对所画人物的特别情感。 对整幅动态屋 - 树 - 人图的分析，可以从以下几方面入手： 一、看整体印象： 画的主要故事是什么？画面的感觉是冷冰冰的还是温暖的？ 用的色彩如何？ 二、看房屋： 房屋是暖色调的还是冷色调的？是开放的还是封闭的？房 屋是稳定的还是摇摇欲坠的？是豪华的还是俭朴？ 三、看人： 这个人正在做什么事？在屋内还是屋外？画中人的主要 情绪是什么？强调什么部位？有什么部位被缺漏？有几个人 物？相互之间有没有互动关系？ 四、看树： 这棵树的生命力如何？树冠、树枝、树叶、树干、树根分 别有什么特点？是否有果实？是否有小动物？ 五、看屋、树、人三者之间的距离： 三者的空间位置和相互距离怎样？三者所占的面积哪一个 最大、哪一个最小？人与树、屋之间有互动吗？ 六、看有无附加物： 是否有太阳、月亮、星星、云朵、花朵等 ? 它们的位置和 面积的如何？是否有动物？是性情凶猛的动物还是性情温良 的动物？ 动态动态屋 - 树 - 人图画的优势在于可以观察出三者之间的互动， 所以三者之间的关系应该是重点考察内容。
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心理学分类教学大纲
目 录 发展心理学……………………………………………………………………1 管理心理学……………………………………………………………………5 健康心理学 …………………………………………………………………10 心理治疗学 …………………………………………………………………17 变态心理学 …………………………………………………………………22 教育心理学 …………………………………………………………………28 人力资源管理心理学 ………………………………………………………32 职业心理辅导 ………………………………………………………………38 心理诊断技能 ………………………………………………………………43 社会心理学 …………………………………………………………………48 心理教育与课程设计 ………………………………………………………56 心理咨询技能 ………………………………………………………………61 人格心理学 …………………………………………………………………66 生理心理学 …………………………………………………………………71 实验心理学 …………………………………………………………………77 学习心理辅导 ………………………………………………………………82 普通心理学 …………………………………………………………………85 心理测量学 …………………………………………………………………91 咨询心理学 …………………………………………………………………95 认知心理学 …………………………………………………………………99 心理统计与软件……………………………………………………………109 心理学研究方法……………………………………………………………115 临床心理学…………………………………………………………………126 大学心理学英语……………………………………………………………135 西方心理学史………………………………………………………………141 人体解剖生理学……………………………………………………………153 人际关系心理学……………………………………………………………167 《发展心理学》教学大纲 修订单位：教育系心理学教研室 执 笔 人：马林芳 一、课程基本信息 1．课程中文名称：发展心理学 2．课程英文名称：Development psychology 3．课程类别：必修 4．适用专业：应用心理学 5．总学时：72 学时 6．总学分：4 学分 二、本课程在教学计划中的地位、作用和任务 《发展心理学》是面向应用心理学专业本科生的专业必修课程。通过本课程的学习，使学 生对发展心理学基本理论有一个较为全面、系统地认识，并初步掌握个体毕生的心理发展 规律，并学习运用基本理论分析实际问题，为进一步学习后继课程打下良好基础。 三、理论教学内容与教学基本要求 1．第一章 发展心理学绪论（4 学时） 教学目标：掌握发展心理学的研究对象、了解发展心理学的发展过程 教学重点：有关发展的基本概念；遗传与环境在心理发展中的作用；发展心理学研究的主 题与研究现状 教学难点：有关发展的基本概念；遗传与环境在心理发展中的作用； 第一节 发展心理学的界说 第二节 发展心理学中的基本概念 第三节 发展心理学的历史与现状 2．第二章 发展心理学的基本理论（12 学时） 教学目标：理解和掌握精神分析、行为主义、维果斯基的关于心理发展的主要观点、理解 和掌握皮亚杰和朱智贤的发展心理学理论 教学重点：各个理论对于心理发展的描述与解释；遗传与环境两个维度来理解各个理论； 皮亚杰认知发展的基本观点 教学难点：皮亚杰认知发展的基本观点 第一节 精神分析的心理发展观 第二节 行为主义的心理发展观 第三节 维果斯基的心理发展观 第四节 皮亚杰的认知发展理论 3．第三章 发展心理学研究方法（4 学时） 教学目标：掌握发展心理学研究的基本原则、设计的基本内容、研究的基本方法、掌握发 展心理学研究方法的分析与呈现、了解发展心理学研究方法发展的新趋势 教学重点：横向研究与纵向研究在发展心理学研究中的重要性及其应用；观察法在儿童心 理发展研究中的作用及其实施要点；血缘关系研究的重点与意义； 教学难点：各种研究设计与方法在心理发展研究中的应用 第一节 发展心理学研究类型 第二节 发展心理学研究方法 4．第四章 胎儿的发展（4 学时） 教学目标：了解胎儿的发展过程、母亲的身体条件和疾病对胎儿的影响；药物及烟酒、母 亲情绪、母亲所处环境对胎儿的影响。 教学重点：胎儿生长发育过程中的关键期；对胎儿身体及心理发展有影响的可能因素。 教学难点：对胎儿生长发育有影响的可能因素。 第一节 胎儿的发展 第二节 影响胎儿发展的因素 5．第五章 婴儿心理的发展（8 学时） 教学目标：了解和掌握婴儿生理发展及其心理学意义以及婴儿认知和言语发展的规律；婴 儿气质、情绪、社会性发展的特点和规律 教学重点：婴儿大脑与神经系统的发育；感知觉与记忆的发生与发展；言语的产生与发展 过程；言语发展中可能的影响因素；婴儿的气质； 教学难点：皮亚杰有关感知运动阶段思维发展的观点；婴儿的依恋类型、形成过程及相关 影响因素 第一节 婴儿生理发展及其心理学意义 第二节 婴儿认知的发展 第三节 婴儿言语的发展 第四节 婴儿的气质 第五节 婴儿的情绪与社会性发展 6．第六章 幼儿心理的发展（10 学时） 教学目标：掌握幼儿神经系统的发展、幼儿的游戏、幼儿言语的发展特点和规律；幼儿认 知的发展；幼儿个性的初步形成和社会性的发展的特点和规律 教学重点：游戏对幼儿心理发展的重要意义；口头表达能力的发展；自我意识的发展；儿 童“心理理论”的概念、对儿童发展的重要性及研究现状 教学难点：皮亚杰有关前运算思维发展的观点； 第一节 幼儿神经系统的发展 第二节 幼儿的游戏 第三节 幼儿言语的发展 第四节 幼儿认知的发展 第五节 幼儿的个性与社会性发展 7．第七章 小学儿童的心理发展（10 学时） 教学目标：掌握小学儿童的学习以及思维发展的特点；个性与社会性发展以及小学生的品 德发展。 教学重点：小学儿童记忆发展的特点与记忆策略的形成；小学儿童社会交往的特点及其影 响因素；皮亚杰与柯尔伯格有关道德认识发展的理论；道德情感与行为的发展的观点与研 究。 教学难点：皮亚杰有关具体运算思维发展的观点；皮亚杰与柯尔伯格有关道德认识发展的 理论。 第一节 小学儿童的学习 第二节 小学儿童思维的发展 第三节 小学儿童个性与社会性发展 第四节 小学儿童道德的发展 8．第八章 青少年心理的发展（12 学时） 教学目标：掌握青少年思维,个性的发展特点，生理变化对其心理发展的意义 教学重点：青少年时期生长发育对心理发展的重要意义；青少年思维的发展特点；同一性 的发展及其类型；青少年的同伴关系与友谊 教学难点：同一性的发展及其类型； 第一节 青少年的界定 第二节 青少年生理变化及其心理学意义 第三节 青少年思维的发展 第四节 青少年个性与社会性发展 9．第九章 从成年到老年的心理发展（8 学时） 教学目标：掌握成年到老年期心理发展变化的过程 教学重点：老化与老年的概念；老化过程中大脑及神经系统的变化；成年后智力发展的横 向与纵向研究；老化过程中个性的稳定性与可变性；老化过程中记忆的改变；有关成年后 自我发展的理论 教学难点：有关成年后自我发展的理论 第一节 从成年到老年的生理变化 第二节 从成年到老年的认知变化 第三节 成年期与老年期的社会关系与个性心理特征 四、考核方式 平时考核、作业考核和理论考试相结合。其中理论考试以笔试形式在学期末进行。 五、成绩评定 总成绩为 100 分，其中平时考核 10 分，作业考核 20 分，理论考试 70 分 六、本课程对学生创新能力培养的措施 本课程力图在阐述理论的基础上，调动学生参与课堂教学的积极性，培养学生将理论与实 践相结合的良好品质，形成扎实的专业素养，逐步培养学生创新意识和创新能力。 七、教材与参考书 教材：书名《发展心理学》林崇德 出版社：人民教育出版社出版 1995 年 参考书：[1] 书名：《发展心理学与你》朱莉娅?贝里曼等著．陈萍,王茜译．发展心理学与 你．北京大学出版社，2000 年． 出版地：天津 出版社：南开大学出版社 出版年份：2002 年 8 月 《管理心理学》教学大纲 修订单位：韩山师范学院教育系 执 笔 人：陈 洵 一、课程基本信息 1．课程中文名称：管理心理学 2．课程英文名称：Psychology of Management 3．课程类型：专业基础课程 4．使用专业：应用心理学 5．总学时：54 学时 6．总学分：3 学分 二、本课程在教学计划中的地位、作用和任务 管理心理学是心理学的一个重要分支，也是管理科学的重要组成部分。它是研究组织中人 的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，以调动人的积极性的一门科学。管理心理 学的教学，有助于提高现代化管理水平，有助于提高劳动生产率或工作效率，有助于加强 政治思想工作，促进社会主义精神文明的建设。通过本课程的教学，使学生系统地掌握管 理心理学的理论基础知识，能够运用所学理论分析管理中存在的各种人际关系及心理现象 从而提高管理效率。 三、理论教学内容与教学基本要求 第一篇 总论（共 10 学时） 第一章 绪论（3 学时） 教学目标：了解管理心理学的基本内容；熟悉管理心理学的研究对象；熟悉管理心理学在 现代管理中的作用 教学重点：管理心理学的研究对象 教学难点：管理心理学与行为科学、组织行为学之间的相互关系 一、管理心理学的研究对象 二、管理心理学的研究方法 三、管理心理学的任务和意义 第二章 管理心理学的产生和发展（3 学时） 教学目标：了解管理心理学的理论起源；掌握梅奥的“霍桑试验”及人群关系理论；掌握 勒温的群体动力理论；掌握马斯洛的需要层次理论；了解管理心理学的发展概况 教学重点、难点：人群关系理论；群体动力理论 一、管理心理学的萌芽 二、管理心理学的形成 三、管理心理学的发展及现状 第三章 管理心理学的基础理论（4 学时） 教学目标：熟悉管理学的基础理论；、了解人的行为基础；掌握影响人行为的因素；了解 关于人性的几种假说 教学重点、难点：人的行为基础、人性的几种假说 一、管理学基础理论 二、人为学理论 三、人性假设理论 四、心理学基础理论 第二篇 个性心理与行为（共 10 学时） 第四章 个性与管理（3 学时） 教学目标：了解个性的形成和影响个性的因素；掌握气质的特征、性格发展的特点、能力 的个体差异性及其在管理活动中的应用。 教学重点：气质、性格、能力与管理 一、个性概述 二、气质 三、性格 四、能力 五、性格与能力和气质的关系 第五章 人的期望（3 学时） 教学目标：理解期望、价值观、目标的内涵，掌握目标管理的特点；熟悉期望理论在管理 中的应用。 教学重点：期望理论的应用；目标管理法 教学难点：期望理论的模式 一、期望理论 二、价值观 三、目标管理 第六章 需要与动机（2 学时） 教学目标：熟悉人的需要和需要理论；熟悉人的动机、人的行为模式、以及行为动机的测 量方法 教学重点、难点：人的动机、人的行为模式 一、需要 二、动机 第七章 人的挫折（2 学时） 教学目标：了解挫折的基本含义；熟悉产生挫折的原因；熟悉挫折行为及其防卫方式；掌 握挫折的处理方法 教学重点、难点：挫折行为及其防卫方式 一、挫折概述 二、挫折行为 三、挫折与管理 第三篇 群体心理与行为（共 16 学时） 第八章 群体心理和行为的基本理论（3 学时） 教学目标：了解群体的含义与类型、功能；掌握非正式群体的特征与作用 教学重点、难点：非正式群体的特征与作用 一、群体及其种类 二、2 群体的结构与功能 三、非正式群体与管理 第九章 群体动力和群体意识（3 学时） 教学目标：了解群体动力的含义与作用机制；了解群体规范的功能；掌握解决群体冲突的 策略 教学重点、难点：群体压力；群体冲突的策略 一、群体规范与群体压力 二、群体凝聚力、士气与群体行为 三、群体心理与行为：冲突、竞争和合作 第十章 团队管理（6 学时） 教学目标：了解团队理论，掌握团队管理模式，熟悉团队建设的策略 教学重点：团队建设 一、团队理论 二、团队管理模式 三、团队建设 第十一章 人际关系（4 学时） 教学目标：了解人际交往的概念与类型，掌握影响人际交往的因素，明确人际交往的作用 掌握人际沟通的含义及其对管理的意义； 教学重点、难点：人际沟通 一、人际关系的一般问题 二、人际关系的确立和发展 三、人际沟通 第四篇 组织管理心理与行为（共 18 学时） 第十二章 决策心理与行为（3 学时） 教学目标：熟悉决策行为的过程；熟悉决策行为的心理特征；掌握决策的思维特征；掌握 决策行为的思想方法 教学重点、难点：决策行为的心理特征；决策行为的思想方法 一、决策行为的过程 二、决策行为的心理特征 三、决策行为的思想方法 第十三章 激励心理与行为（6 学时） 教学目标：了角激励的基本概念和激励在管理中的作用；掌握激励理论的基本内容；理解 激励的基本原则和激励过程；掌握个人行为激励的手段与方法；熟悉强化的基本概念和方 法及其在管理中的作用 教学重点、难点：个人行为激励的手段与方法 一、激励概述 二、内容型激励理论 三、过程型激励理论 四、强化的激励理论 五、归因理论和综合激励模式理论 第十五章 领导心理与行为（6 学时） 教学目标：了解领导的概念和领导行为要素；熟悉领导者的功能；掌握领导者应具备的基 本条件；熟悉各领导理论的主要观点；了解领导班子合理结构的基本内容 教学重点：领导艺术 教学难点：领导理论 一、领导概述 二、领导管理理论 三、领导心理与行为 四、领导艺术 第十六章 组织心理与行为（3 学时） 教学目标：组织的内容和构成要素；组织的作用和种类；熟悉组织的三大特征和三个基本 要素；、了解组织结构；熟悉组织行为的发展和应用 教学重点、难点：组织变革与开发 一、组织概述 二、组织结构 三、组织变革与开发 四、考核方式 平时考核、作业考核和理论考核相结合。其中理论考核在学期末进行，以笔试闭卷的形式 为主要形式。 五、成绩评定 课程总成绩=课堂出勤与发言（10%）+作业或实验报告（20%）+期末考试成绩（70%）。 六、教材及参考书 教材：《管理心理学》（第 4 版），苏东水，复旦大学出版社，2002. 4 参考书：1．《管理心理学》（第 1 版），朱永新，高等教育出版社， 2002.7 2．《现代管理心理学》（第 3 版），程正方，北京师范大学出版社，2003.3 3．《组织管理心理学》（第 1 版），方益寿，工商出版社，1995.9 《健康心理学》教学大纲 修订单位：韩山师范学院教育系 执 笔 人：陈 洵 一、课程基本信息 1．课程中文名称：健康心理学 2．课程英文名称：Health Psychology 3．课程类型：专业基础课程 4．使用专业：应用心理学 5．总学时：54 学时 6．总学分：3 学分 二、本课程在教学计划中的地位、作用和任务 健康心理学是心理学的一个重要分支，也是近年新兴的一门学科。该学科主要探讨如何通 过帮助人们培养健康行为和良好的生活习惯以预防各种躯体疾病的发生。通过本课程的教 学，使学生了解健康心理学家最需要的研究背景和临床技巧，熟悉心理学是如何开始对健 康问题发生兴趣以及这个领域又是如何被定义的；让学生知道健康心理学家所从事的工作 内容、工作方式和未来可能做的事情。 三、理论教学内容与教学基本要求 第一章 健康心理学概论（6 学时） 教学目标：了解健康心理学的概念及心理健康的运动的兴起与发展趋势，理解健康心理学 的意义，掌握健康心理学的内容 教学重点、难点： 健康心理学的概念、心理健康的运动的兴起与发展趋势 第一节 健康心理学的概念 一、健康心理学的概念 二、健康心理学产生的历史背景 第二节 心理健康运动起源与发展 一、心理健康运动起源 二、现代心理健康运动的发展进程 三、我国古代心理健康思想 四、我国的心理健康运动 第三节 健康心理学的意义、任务、内容 一、健康心理学的意义 二、健康心理学的任务 三、健康心理学的内容 第二章 心理健康的标准（9 学时） 教学目标：掌握心理健康的标准、理解身心一体的含义，知道身心因素与心理健康的关系， 教学重点：亚健康、心理健康的标准 教学难点：心理健康标准与辨别 第一节 科学的健康观 一、健康观的演进 二、健康的概念 三、亚健康 四、身心一体 第二节 健康行为 一、 健康行为概述 二、健康行为的观点与结构 第三节 心理健康标准与辨别 一、心理健康的定义 二、心理健康标准的依据 三、心理健康的标准 四、怎样辨别正常与异常 第四节 心理异常 一、心理异常的概念 二、心理异常的主要类型 三、对心理异常的科学态度 第五节 影响心理健康的因素 一、生物因素 二、心理社会因素 第六节 健康之道 一、要对健康负责 二、要有健康的整体意识 三、要吃得明智 四、要保持生理适合度 五、要从事预防性的心理建设 第三章 适应与心理健康（6 学时） 教学目标：理解适应的概念及其过程，掌握人的基本适应方式，了解适应与人的成长的关 系。 教学重点、难点：适应过程与适应方式 第一节 适应与适应公式 一、适应 二、适应公式 第二节 适应过程 一、行为的动机与需求 二、阻碍与冲突 三、挫折情境 四、适应行为 第三节 适应方式 一、忘却现实 二、歪曲现实 三、补偿现实 四、从现实退却 五、攻击现实 第四章 应激与心理健康（6 学时） 教学目标：了解应激与紧张的概念、理解应激产生的原因及其影响因素，掌握应激调适方 法和紧张的自我调节技巧。 教学重点：应激管理 第一节 应激概述 一、应激与紧张的概念 二、产生应激的原因 三、应激的身心反应 四、影响应激体验的因素 第二节 应激管理 一、应激的调适 二、紧张的自我调节 第三节 心理危机干预 一、 心理危机干预概述 二、校园心理危机干预 第五章 家庭与心理健康（6 学时） 教学目标：认识家庭对心理健康的意义，掌握家庭生活和家庭问题的调适 教学重点：健康家庭与心理健康 教学难点：家庭的定义 第一节 家庭与心理健康 一、家庭的定义 二、健康家庭与个体的心理健康 三、家庭问题的调适 第六章 学校教育与心理健康（6 课时） 教学目标：了解学校的各种环境对心理健康的影响及其发生作用的途径，掌握校园常见的 心理健康问题及其应对措施。 教学重点、难点：校园常见的心理健康问题及其应对措施。 第一节 学校管理与心理健康 一、教务行政与心理健康 二、总务行政与心理健康 三、校园美化与心理健康 第二节 教师与心理健康 一、班级辅导 二、教师人格适应 第三节 学校人际关系与心理健康 一、师生关系 二、同学关系 第四节 校园心理健康问题 一、学生吸烟与辅导 二、校园暴力与辅导 第七章 环境与心理健康（3 课时） 教学目标：了解环境对心理健康影响的特点，掌握营造良好环境维护心理健康的方法和途 径。 教学重点、难点：社会环境对心理健康影响的特点 第一节 生活环境与心理健康 一、环境的私密性 二、拥挤 三、都市生活 第二节 社会环境与心理健康 一、社会环境的定义 二、社会变迁与个体心理健康 第八章 职业与心理健康（3 学时） 教学目标：掌握职业选择中的心理问题与调适，理解职业压力对心理健康的影响，掌握职 业自我效能感与职业选择的关系 教学重点：职业选择中的心理问题与调适 教学难点：职业效能感 第一节 职业与心理健康 一、职业选择 二、职业选择中的心理问题与调适 第二节 职业压力与心理健康 一、职业压力概述 二、职业压力源的构成 三、职业压力的症状 四、职业压力的应对与管理 第三节 职业自我效能感 一、职业自我效能感与心理健康 二、职业自我效能感与职业选择 第九章 休闲、运动与心理健康（3 学时） 教学目标：了解休闲的本质，掌握休闲、运动与心理健康的关系 教学重点：休闲方式、运动与心理健康 教学难点：运动与心理健康 第一节 休闲与心理健康 一、休闲的本质与意义 二、休闲方式 第二节 运动与心理健康 一、运动与身体健康 二、运动与心理健康 第十章 压力与心理健康（3 学时） 教学目标：了解压力的概念及其来源与评估、了解工作压力与职业怠倦及其产生的原因， 掌握预防和缓解压力的方法。 教学重点：压力评估及影响、职业倦怠应对策略 教学难点：压力评估及影响 第一节 压力及其来源 一、压力的意义 二、压力来源 第二节 压力评估及影响 一、认知评估 二、压力的生理反应 第三节 工作压力与职业倦怠 一、工作压力 二、职业倦怠 三、职业倦怠的原因，个人因素、组织因素 四、职业倦怠应对策略 第四节 压力与心理健康 一、压力的积极意义 二、压力预防与缓解 第十一章 心理健康的自我调节（3 学时） 教学目标：理解心理健康自我调节的概念，掌握心理健康自我调节的策略 教学重点：心理健康自我调节的策略 教学难点：应对的研究 第一节 心理健康自我调节的概念和种类 一、心理健康自我调节的概念 二、心理健康自我调节的领域 第二节 应对与心理健康自我调节 一、应对与心理健康自我调节 二、应对研究的状况 第三节 心理健康自我调节的策略与能力 一、心理健康自我调节的策略 二、心理健康自我调节的能力 四、考核方式 平时考核、作业考核和理论考核相结合。其中理论考核在学期末进行，以笔试闭卷的形 式为主要形式。 五、成绩评定 课程总成绩=课堂出勤与发言（10%）+作业或实验报告（20%）+期末考试成绩（70%）。 六、教材与参考书 教材：郑希付 健康心理学 上海 华东师范大学出版社 2003.5 参考书：朱敬先. 健康心理学 北京：教育科学科学出版社 2002．11 Phillip. L. Rice 健康心理学 北京：中国轻工出版社 2000．10 威廉??科克汉姆 医学社会学 北京：华夏出版社 2000．1 《心理治疗学》教学大纲 修订单位：韩山师范学院教育系 执 笔 人：康 茜 一、课程基本信息 1．课程中文名称：心理治疗学 2．课程英文名称：Psychotherapy 3．课程类型：专业必修课程 4．使用专业：应用心理学 5．总学时：72 学时 6．总学分：4 学分 二、本课程在教学计划中的地位、作用和任务 心理治疗与心理咨询有着千丝万缕联系，但是其中又有着细微的区别：心理治疗更强调其 专业性与应用性。作为高校应用心理学专业的必修课程，心理治疗学的教学有着十分重要 的作用：与心理咨询的学习一脉相承，形成一个完整的心理干预方法体系。心理治疗学强 调应用性的学科性质，决定了通过本课程的教学，有望使学生在系统地掌握心理治疗学的 各流派理论的基础上，能够运用所学理论对实际案例进行分析，并选择适当的心理疗法进 行初步治疗。 三、内容与教学基本要求 第一章 概论（6 学时） 教学目标：了解心理治疗的含义及其与心理咨询的异同；掌握建立心理治疗关系的步骤及 应对治疗中的阻力的方法；熟悉心理治疗的影响因素并会对治疗效果进行判定；掌握心理 治疗的基本实施过程；明确心理治疗人员所必须具备的专业素养 教学重点：心理治疗关系的建立和治疗中的阻力、心理治疗的基本实施过程、心理治疗者 的训练督导 教学难点： 心理治疗者的训练督导 一、心理治疗的概念、分类及发展简史 二、心理治疗关系的建立和治疗中的阻力 三、心理治疗中的影响因素及治疗效果的判定 四、心理治疗的基本实施过程 五、心理治疗者的训练督导 第二章 支持性心理治疗与暗示催眠疗法（6 学时） 教学目标：掌握支持性心理治疗、暗示治疗的基本方法及在心理治疗过程中的应用；了解 催眠疗法的实施方法 教学重点：支持性心理治疗的适用范畴与实施；暗示疗法的应用 教学难点：受暗示性的测试；催眠技术 一、支持性心理治疗 二、暗示治疗与催眠疗法 三、暗示与催眠疗法的应用 第三章 分析性心理治疗（8 学时） 教学目标：掌握分析性心理治疗的相关理论；熟悉分析性心理治疗的应用方法；掌握中国 的认知领悟疗法的具体应用 教学重点：分析性心理治疗的技术要点、应用、认知领悟疗法 教学难点：分析性心理治疗的技术要点 一、分析性心理治疗的理论 二、分析性心理治疗的技术要点 三、分析性心理治疗的实施 四、中国的认知领悟疗法 第四章 行为治疗（12 学时） 教学目标：熟悉行为治疗的基本理论，掌握行为疗法的具体方法如系统脱敏法、冲击疗法 等的适用范围、技术要点、实施步骤等 教学重点、难点：系统脱敏疗法、厌恶疗法、自我管理技术等 一、行为治疗的基本理论 二、系统脱敏疗法 三、冲击疗法 四、厌恶疗法 五、操作学习疗法 六、模仿学习疗法 七、自我管理技术 第五章 人本存在疗法（6 学时） 教学目标：了解人本存在疗法的基本原理及技术要点；掌握以人为中心疗法的应用 教学重点、难点：以人为中心疗法 一、以人为中心疗法的基本理论 二、以人为中心疗法的实施 三、格式塔治疗 第六章 认知疗法（10 学时） 教学目标：熟悉认知疗法的基本理论，掌握认知疗法的几种具体方法并加以应用 教学重点：艾利斯合理情绪疗法、贝克认知疗法、认知行为矫正疗法 教学难点：认知疗法的基本理论 一、认知疗法的基本理论 二、艾利斯合理情绪疗法 三、贝克认知疗法 四、麦新懋的认知行为矫正疗法 五、认知疗法的应用 第七章 森田疗法（6 学时） 教学目标：掌握森田疗法的基本原理、实施步骤及在具体病例中进行应用 教学重点：森田疗法的基本理论、森田疗法的实施 教学难点：森田疗法关于神经质的基本理论及治疗原理 一、森田疗法关于神经质的基本理论 二、森田疗法治疗神经质的原理 三、森田疗法的实施过程（住院式、门诊） 四、森田疗法的应用 第八章 婚姻与家庭治疗（8 学时） 教学目标：熟悉婚姻与家庭治疗的理论基础，掌握婚姻与家庭治疗的技术要点并加以应用 教学重点、难点：婚姻与家庭治疗的技术要点与应用 一、婚姻与家庭治疗的理论基础 二、婚姻治疗的技术要点 三、家庭治疗的技术要点 四、婚姻与家庭治疗的应用 第九章 集体心理治疗（6 学时） 教学目标：了解集体心理治疗的理论基础；掌握集体心理治疗的技术要点并加以应用 教学重点、难点：集体心理治疗的应用 一、集体心理治疗的理论基础 二、集体心理治疗的技术要点 三、集体心理治疗的应用 第十章 心理治疗方法的选择和思考（4 学时） 教学目标：通过具体的典型案例的分析与讲解，使学生能对整个学期所学习的各个疗法有 一个整体的认识，并初步具有综合运用各种疗法的意识，为将来作为心理咨询与治疗从业 者打下基础 教学重点、难点：综合运用各类疗法 一、心理疗法的比较 二、案例分析 三、心理疗法的综合应用 四、案例分析 四、考核方式 平时考核、作业考核和理论考核相结合。其中理论考核在学期末进行，以笔试闭卷为主要 形式。 五、成绩评定 课程总成绩=课堂出勤与发言（10%）+作业或实验报告（20%）+期末考试成绩（70%）。 六、教材及参考书 1．教材 心理治疗学.崔光成，邱鸿钟主编，北京：北京科学技术出版社.2003 2．参考书 心理咨询与心理治疗.钱铭怡编著，北京：北京大学出版社.1994 心理咨询师的问诊策略（第五版）.Sherry Cormier,Paula S.Nurius 著、张建新等译，北京： 中国轻工业出版社.2004 心理治疗入门. (美)巴史克 Michael Basch 著、易之新译，成都：四川大学出版社．2005 心理咨询大百科全书．车文博编，杭州：浙江科学技术出版社．2001 七、其它 心理学相关网站 《变态心理学》教学大纲 修订单位：韩山师范学院教育系 执 笔 人：康 茜 一、课程基本信息 1．课程中文名称：变态心理学 2．课程英文名称：Abnormal Psychology 3．课程类型：专业必修课程 4．使用专业：应用心理学 5．总学时：54 学时 6．总学分：3 学分 二、本课程在教学计划中的地位、作用和任务 变态心理学着重于研究异常心理现象，它是将心理学应用于对心理障碍，包括对其产生的 原因及如何治疗进行研究的一个心理学的分支学科。变态心理学的教学，有助于消除人们 对精神疾病的偏见，对精神病人提供理解与支持，营造宽松、宽容的社会环境；有助于普 及一般心理卫生知识，使人们学会以正确的方式自觉维护心理健康，从而提高社会整体的 心理健康水平。通过本课程的教学，使学生系统地掌握变态心理学的基础知识，能够运用 所学知识对各类异常行为及心理进行分析，发现其产生原因并选择行之有效的理论观点、 治疗方法等进行治疗干预。 三、内容与教学基本要求 第一章 概论（4 学时） 教学目标：了解变态心理学的有关概念；明白变态心理学的发展历史；掌握变态心理学的 研究方法；认识到学习变态心理学的重要作用 教学重点：变态心理学的研究内容及研究方法 教学难点：心理异常、心理障碍与神经病、精神病、精神障碍等相关概念的比较 一、变态心理学的有关概念 二、变态心理学的发展简史 三、变态心理学的研究方法 四、变态心理学的研究意义 第二章 异常行为的理论模型和治疗（4 学时） 教学目标：了解对异常行为从不同角度进行解释的几种理论模型,了解各个模型的产生、发 展及对各个理论模型的评价。掌握心理动力学模型理论；掌握认知行为模型理论；掌握人 本主义模型理论；掌握森田疗法及认知领悟疗法理论 教学重点、难点：心理动力学理论；认知行为理论 一、生物医学模型 二、心理动力学模型 三、认知行为模型 四、人本主义模型 五、来自亚洲的理论和观点（森田疗法、认知领悟疗法） 第三章 临床心里评估与分类诊断（4 学时） 教学目标：熟悉临床心理评估的方法；、熟悉各类心理测验并对常用的智力、人格测验加 以掌握；掌握心理障碍的分类与诊断标准 教学重点：常用的各类心理测验、心理障碍的分类与诊断标准 教学难点：明尼苏达多相人格调查表 一、临床心理评估 二、常用心理测验 三、心理障碍的分类与诊断 第四章 精神分裂症（4 学时） 教学目标：掌握精神分裂症的概念；明确精神分裂症的临床症状和诊断；掌握精神分裂症 的类型、病程和预后；熟悉精神分裂症的病因；掌握精神分裂症的治疗方法 教学重点：精神分裂症的临床症状、类型、治疗 一、概述 二、精神分裂症的临床症状和诊断 三、精神分裂症的类型、病程和预后 四、精神分裂症的病因 五、精神分裂症的治疗 第五章 心境障碍与自杀（6 学时） 教学目标：了解心境障碍相关概念；熟悉并掌握心境障碍的分类、临床表现及诊断；了解 心境障碍的病因 教学重点、难点：心境障碍的分类、临床表现及诊断 一、概述 二、心境障碍的分类、临床表现及诊断 三、心境障碍的病因 四、心境障碍的治疗 五、自杀及其干预 第六章 焦虑障碍（6 学时） 教学目标：了解焦虑的概念、分类及研究历史；掌握焦虑障碍的几种具体类型、临床表现 与诊断；探讨其起病原因并掌握治疗方法 教学重点、难点：焦虑障碍的具体类型的临床表现、诊断、治疗 一、概述 二、恐怖症 三、惊恐障碍 四、广泛性焦虑障碍 五、强迫症 六、创伤后应激障碍 第七章 躯体形式障碍与分离性障碍（4 学时） 教学目标：了解两类障碍的异同；熟悉两类障碍的具体表现形式（包括临床表现及诊断） 学会分析两类障碍的致病原因；掌握两类障碍的治疗方法 教学重点、难点：两类障碍的具体表现形式及治疗方法 一、概述（癔症的研究历史、两类障碍的比较） 二、躯体形式障碍 三、分离性障碍 第八章 进食障碍（4 学时） 教学目标：了解进食障碍的分类及诊断标准的演变；掌握两类进食障碍的临床表现与诊断 标准；了解进食障碍的病因，并掌握其治疗方法 教学重点、难点：进食障碍的临床表现与诊断标准 一、概述 二、进食障碍的临床表现 三、进食障碍的病因 四、进食障碍的治疗 第九章 物质滥用及依赖（2 学时） 教学目标：了解各类物质滥用及戒断的诊断标准；熟悉物质滥用和依赖的影响因素，掌握 酒精滥用和依赖的治疗方法 教学重点、难点：物质滥用和依赖的影响因素；酒精滥用和依赖的治疗 一、概述 二、酒精滥用与依赖 三、烟草滥用与尼古丁依赖 四、其它易成瘾药物 第十章 心身疾病（4 学时） 教学目标：了解心身疾病的概念及诊断；掌握应激的生理机制；掌握心身疾病的致病因素 熟悉几种常见的心身疾病 教学重点：应激的生理机制；心身疾病的致病因素 教学难点：应激的生理机制，与免疫系统的关系 一、概述 二、应激与应激的生理机制 三、影响心身疾病的因素 四、常见心身疾病 五、心身障碍的干预 第十一章 人格障碍（4 学时） 教学目标：了解人格障碍的概念演化过程、掌握人格障碍的诊断标准及评估方式；熟悉十 种类型的人格障碍，对其临床表现及治疗方法加以掌握 教学重点、难点：十种人格障碍的临床表现、形成原因及治疗 一、概述(概念演化、诊断标准及评估) 二、人格障碍的评估 三、人格障碍的分类（偏执、分裂样、分裂型、回避型、依赖型、强迫型、表演型、自恋 型、边缘型、反社会） 第十二章 性和性别认同障碍（2 学时） 教学目标：熟悉几种性和性别认同障碍的具体分类；掌握各类型障碍的临床表现及治疗方 法 教学重点、难点：性别认同障碍；同性恋 一、概述 二、性功能障碍 三、性偏好障碍 四、性别认同障碍 五、同性恋 第十三章 儿童心理障碍（6 学时） 教学目标：了解对儿童心理障碍进行诊断与治疗的特殊性；熟悉几种儿童和青春期常见的 心理障碍；掌握其临床表现与诊断及治疗和教育对策 教学重点、难点：几种常见的儿童心理障碍的诊断及治疗 一、概述 二、精神发育迟滞 三、学习障碍 四、儿童期焦虑障碍与抑郁 五、注意缺陷以及破坏性行为障碍 六、广泛性发育障碍 四、考核方式 平时考核、作业考核和理论考核相结合。其中理论考核在学期末进行，以笔试闭卷为主要 形式。 五、成绩评定 课程总成绩=课堂出勤与发言（10%）+作业或实验报告（20%）+期末考试成绩（70%）。 六、教材及参考书 1．教材 变态心理学.钱铭怡主编，北京：北京大学出版社.2006 2．参考书 变态心理学.陈仲庚主编，北京：人民卫生出版社.1985 变态心理学（第 9 版）．（美）劳伦?B.阿洛伊，（美）约翰?H.雷斯金德，（美）玛格丽特? J?玛诺斯 著，汤震宇，邱鹤飞，杨茜 译，上海：上海社会科学院出版社 ．2005 “他们在跟踪我”——变态心理学案例故事．（美）格兹费尔德（Getzfeld，A.R.）著，石林 等译，世界图书出版公司．2006 七、其它 心理学相关网站。 《教育心理学》教学大纲 修订单位：韩山师范学院教育系 执 笔 人：康 茜 一、课程基本信息 1．课程中文名称：教育心理学 2．课程英文名称：Educational Psychology 3．课程类型：专业基础课程 4．使用专业：应用心理学 5．总学时：54 学时 6．总学分：3 学分 二、本课程在教学计划中的地位、作用和任务 教育心理学是心理学的一门重要分支学科，它以教育领域中的心理现象作为研究内容，着 重于研究教与学的基本心理规律，是心理学专业学生的基础课程之一。师范院校的学生学 习教育心理学，作用之一在于明了教育中的特殊心理现象，为在心理学与教育学领域的进 一步深造打下基础；作用之二在于在未来的教师生涯中，更好地把握教育的问题，更妥善 的处理教育问题，更积极的应对教育难题。通过本课程的教学，使学生掌握教育中的心理 规律、学习与教学的各流派理论，从而能以心理学的视角去看待教育中的现象。 三、内容与教学基本要求 第一章 绪论（4 学时） 教学目标：明了教育心理学的研究对象；了解教育心理学的发展历史；掌握教育心理学研 究的基本原则与研究方法 教学重点：教育心理学的研究方法 一、教育心理学的研究对象 二、教育心理学的发展概况 三、教育心理学研究的基本原则 四、教育心理学的研究方法 第二章 心理发展与个别差异（4 学时） 教学目标：了解学生心理发展的相关理论；熟悉学生的个别差异的具体表现；重点掌握能 倾与教学之间的交互作用 教学重点、难点：最近发展区理论、学生的能倾与教学之间的交互作用 一、学生的心理发展（概述、主要理论） 二、学生的个别差异（智力、认知、能倾与教学） 第三章 学习理论与教学（6 学时） 教学目标：熟悉各大学习理论流派,掌握重要的集中学习理论及相应的教学策略 教学重点、难点： 六种学习理论及相应的教学策略 一、学习与教学的概述 二、早期学习理论 三、斯金纳的学习理论与程序学习 四、布鲁纳的学习观与发现学习 五、奥苏伯尔的有意义学习理论与教学 六、罗杰斯的学习观与非指导性教学 第四章 学习的迁移（4 学时） 教学目标：掌握学习迁移的概念，掌握学习迁移的各个理论，熟悉学习迁移的影响因素及 相应的教学原则 教学重点：形式训练说、共同要素说、概括说、关系说、认知结构说、迁移的产生式理论 教学难点：共同要素说、认知结构说、迁移的产生式理论 一、学习迁移概述 二、学习迁移的理论（形式训练说、共同要素说、概括说、关系说、认知结构说、迁移的 产生式理论 等） 三、学习迁移的影响因素和教学原则 第五章 概念、原理学习与问题解决（４学时） 教学目标：了解概念、原理学习的过程及影响因素；掌握问题解决相关理论及影响因素， 进而熟悉培养创造力应注意的问题 教学重点、难点：问题解决 一、概念学习 二、原理学习 三、问题解决 四、创造力培养 第六章 技能的学习（3 学时） 教学目标：了解技能的相关概念,掌握动作技能及智力技能形成的途径及影响因素 教学重点、难点：智力技能的形成 一、技能的概述 二、动作技能的形成 三、智力技能的形成 第七章 现代认知心理学关于知识获得的新观点（6 学时） 教学目标：掌握认知心理学关于知识的分类及知识的表征的有关知识；熟悉陈述性知识和 程序性知识学习的过程 教学重点：知识的表征、陈述性知识的学习、程序性知识的学习 教学难点：知识的表征 一、认知心理学的知识分类观与知识的表征 二、陈述性知识的学习 三、程序性知识的学习 第八章 品德的形成（6 学时） 教学目标：了解品德的相关概念；掌握皮亚杰、柯尔伯格、班杜拉等人关于品德形成的理 论；熟悉道德动机、道德行为的培养与训练方法 教学重点、难点：皮亚杰、柯尔伯格、班杜拉的品德形成理论 一、品德概述 二、西方关于品德形成的理论（皮亚杰、柯尔伯格、班杜拉） 三、道德动机的培养 四、道德行为的训练 第九章 学习策略（4 学时） 教学目标：了解学习策略的概念；掌握学习中的认知策略与元认知策略 教学重点、难点：认知策略与元认知策略 一、学习策略概述 二、认知策略与元认知策略 三、学习策略的教学 第十章 学习动机（６学时） 教学目标：掌握学习动机的概念、分类；熟悉学习动机的各派理论；掌握激发与维持学习 动机的措施 教学重点、难点：成就动机理论与归因理论；习得性无力感理论与自我效能感理论 一、学习动机概述 二、学习动机的理论 三、学习动机的激发与维持 第十一章 教学心理（4 学时） 教学目标：了解教学设计的具体要求，掌握有效教学的教师特征及有效教学的方法 教学重点：有效教学的教师特征 一、教学设计 二、有效教学（教师的特征、方法） 第十二章 教学评价（３学时） 教学目标：熟悉教学评价的概念、作用及类型；掌握常用的教学评价方法 教学重点、难点：课堂测验的编制技术 一、教学评价概述 二、教学评价的方法与技术 四、考核方式： 平时考核、作业考核和理论考核相结合。其中理论考核在学期末进行，以笔试闭卷为主要 形式。 五、成绩评定 课程总成绩=课堂出勤与发言（10%）+作业或实验报告（20%）+期末考试成绩（70%）。 六、教材及参考书 1．教材：陈琦，刘儒德.当代教育心理学.北京：北京师范大学出版社.1997 2．参考书：邵瑞珍.教育心理学.上海：上海教育出版社.1997 周国韬.教育心理学专论.北京：中国审计出版社.1997 潘菽.教育心理学.北京：人民教育出版社.1980 《人力资源管理心理学》教学大纲 修订单位：韩山师范学院教育系 执 笔 人：舒晓丽 一、课程基本信息 1．课程中文名称：人力资源管理心理学 2．课程英文名称：Psychology of Human Resource Management 3．课程类型：专业选修课程 4．使用专业：应用心理学 5．总学时：36 学时 6．总学分：2 学分 二、本课程在教学计划中的地位、作用和任务 人力资源管理心理学是人力资源管理与心理学有机融合而形成的一门新型学科，是心理学 许多分支中的一支，又是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学，具有很强的实践性和应用 性。人力资源管理心理学是一门研究资源管理与开发活动中人的心理活动和行为规律，并 致力于将心理学的研究成果和理论应用于人力资源管理实践的学科。 通过本课程的教学，可以使学生掌握人力资源管理的基本知识、基本原理，以及在人力资 源管理活动中人的心理活动和行为规律，学会用这些理论去分析和解决企业中的实际问题 同时能够把一些心理学技术和辅导方法应用到人力资源管理活动中，为学生毕业后成功地 走上社会参加企业经营管理实践打下基础。 三、教学基本要求 要求学生了解课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对人力资源 管理心理学有一个总体的认识。 要求学生通过对本课程的学习，理解人力资源管理心理学的基本概念、基本原理、基本知 识，学会用人力资源管理心理学的理论分析和解决企业中的实际问题。 要求学生紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活 动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正掌握课程的核心内 容，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善做出贡献。 四、理论教学内容 第一章 绪论 教学目标：明确人力资源管理心理学的学科性质、学科内容、学科目的、研究作用、研究 方法以及历史发展。 课时安排：3 课时 教学重点：1．人力资源管理心理学的学科内容 2．人力资源管理心理学的学科性质 教学难点：人力资源管理心理的学科性质 教学内容：1．人力资源管理心理学的学科性质 2．人力资源管理心理学的学科内容 3．人力资源管理心理学的研究作用及研究方法 4．人力资源管理心理学的历史与发展 第二章 人员激励心理 教学目标：掌握激励理论、常见的激励方法。 课时安排：4 课时 教学重点：1．内容型激励理论 2．过程型激励理论 3．激励的方法 教学难点：1．麦克利兰的“成就需要理论” 2．波特和劳勒的综合激励理论 教学内容：1．激励的概念与作用 2．内容型激励理论 3．过程型激励理论 4．激励的方法 第三章 人员招聘心理 教学目标：了解人员招聘心理学基础；掌握工作分析、人员招聘和人员甄选的流程。 课时安排：6 课时 教学重点：1．工作分析的步骤 2．人员招聘需求分析方法 3．人员招聘操作程序与方法 4．人员甄选方法 5．人员甄选差误心理 教学难点：1．人员招聘需求分析方法 2．人员甄选工具 教学内容：1．人员招聘心理学基础 2．工作分析的作用、原则、步骤 3．工作分析中的员工恐惧及应对策略 4．人员招聘需求分析 5．人员招聘的原则、程序、途径与方法 6．人员甄选方法与工具 7．人员甄选差误心理 第四章 人员培训心理 教学目标：了解培训的作用；理解培训的心理学理论；掌握培训的方法与实施。 课时安排：5 课时 教学重点：1．培训的心理学理论 2．培训的设计 3．培训的方法 教学难点：1．培训的设计与实施 2．培训的评估 教学内容：1．培训的意义与类型 2．培训的心理学理论 3．培训的设计与实施 4．培训的方法 5．培训评估 6．培训的发展趋势 第五章 绩效管理与考评心理 教学目标：理解绩效管理的内涵和系统的设计；掌握绩效考评的概念、方法、误差心理以 及绩效的诊断、反馈与应用等。 课时安排：5 课时 教学重点：1．绩效管理的内涵 2．绩效管理系统的设计 3．绩效考评的方法 4．绩效考评误差心理 5．绩效考评的应用 教学难点：1．绩效考评的方法—行为评定法、目标管理法、平衡记分法等。 2．绩效考评的诊断与应用 教学内容：1．绩效管理概述 2．绩效管理系统的设计 3．绩效考评概述 4．绩效考评的方法 5．绩效考评误差心理 6．绩效的诊断、反馈与应用 第六章 薪酬管理心理 教学目标：掌握薪酬的一些基本概念；理解薪酬管理过程中所涉及到的心理学原理。 课时安排：5 课时 教学重点：1．薪资设计心理 2．福利管理心理 教学难点：激励薪资的设计 教学内容：1．薪酬概述 2．薪资设计心理 3．薪资设计心理 4．福利管理心理 第七章 组织沟通与冲突管理 教学目标：了解沟通与沟通理论；掌握一些有效的沟通技术；探讨人力资源管理活动中的 冲突以及冲突的管理等问题。 课时安排：3 课时 教学重点：1．有效沟通的理论 2．冲突管理 教学难点：有效沟通的理论—约哈里窗口、人际沟通中的 PAC 分析 教学内容：1．沟通的作用与基本模式 2．有效沟通的理论 3．冲突管理 第八章 员工的心理保健 教学目标：理解心理健康、职业压力、挫折以及心理辅导等概念和理论；掌握职业压力、 挫折等的应对方法和心理辅导技术。 课时安排：3 课时 教学重点：1．心理健康的标准与鉴定 2．职业压力管理心理 3．员工心理辅导 教学难点：员工心理辅导的方法 教学内容：1．心理健康 2．职业压力管理心理 3．挫折管理心理 4．员工心理辅导 第九章 跨文化下的人力资源管理心理 教学目标：理解文化、文化差异、文化冲突等与文化相关的概念；掌握跨文化下人力资源 管理策略及其应对措施。 课时安排：2 课时 教学重点：跨文化下的人力资源管理措施 教学难点：文化差异的内容 教学内容：1．跨文化概述 2．跨文化下的人力资源管理心理 五、考核方式 平时考核、作业考核和理论考核相结合。其中理论考核在学期末进行，以笔试闭卷的形式 为主要形式。 六、成绩评定 课程总成绩=课堂出勤与发言（10%）+作业或实验报告（20%）+期末考试成绩（70%）。 七、教材及参考书 （一）教材 朱永新．人力资源管理心理学．华东师范大学出版社，2003 （二）参考书 1．俞文钊．人力资源管理心理学．上海教育出版社，2005 2．姚裕群．人力资源开发与管理概论．高等教育出版社，2003，8 3．苏永华，聂莎，彭平根．人事心理学．东北财经大学出版社，2000 4．陆沪根．现代人事心理学．华东师范大学出版社，1997，12 5．赵曙明．人力资源管理案例点评．浙江人民出版社，2003，11 6．劳埃德.拜厄斯，莱斯利.鲁，李业昆等译．人力资源管理（第七版）．人民邮电出版社 ， 2004，1 7．加里.德斯勒(Gary.Dessler)，吴雯芳，刘昕译．人力资源管理（第九版）．中国人民大学 出版社，2005，1 八、其它 心理学与人力资源相关网站 《职业心理辅导》教学大纲 修订单位：韩山师范学院教育系 执 笔 人：舒晓丽 一、课程基本信息 1．课程中文名称：职业心理辅导 2．课程英文名称：Vocational Psychology Counseling 3．课程类型：专业选修课程 4．使用专业：应用心理学 5．总学时：36 学时 6．总学分：2 学分 二、课程的性质、作用和任务 职业心理辅导作为学校教育的一个有机组成部分，是一个全程、全体、全方位的教育过程 职业心理辅导是对传统就业指导思想的超越,它从个体和整体生活的高度来考察个人与职业、 个人与社会的关系，协助当事人解决其在职业生涯中所面临的职业选择或适应问题，帮助 当事人发展正确的职业自我观念，提高其自我决策的能力。并且为合理配置全社会劳动力 资源和人力智力资源提供全方位的心理辅导服务，实现劳动力和人才的合理流动。 通过本课程的教学，可以使学生掌握职业心理辅导的理论和发展；能够通过科学的、行之 有效的途径，形成合理的生涯规划；便于学生对自身的职业个性有相对清晰、比较全面的 把握，能够实现人和职业的最佳匹配，并为找到合适的职业做好心理准备；明确求职前的 材料准备、求职信息搜集与应用以及求职挫折的心理应对。 三、教学基本要求 要求学生了解课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对职业心理 辅导有一个总体的认识。 要求学生通过对本课程的学习，理解人职匹配理论、生涯规划理论，学会用所学理论解决 求职中的实际问题。 要求学生将书本知识与实践操作相结合，理论联系实际，学会分析求职案例，解决求职过 程中的实际问题，切实提高分析问题、解决问题的能力。 四、理论教学内容 第一章 职业心理辅导概述 教学目标：明确职业心理辅导的概念、历史、任务、内容、意义。 课时安排：2 课时 教学重点：职业心理辅导的任务和内容 教学难点：职业心理辅导的任务和内容 教学内容：1．职业心理辅导的概念和历史 2．职业心理辅导的任务和内容 3．职业心理辅导的意义 第二章 职业心理辅导理论 教学目标：掌握职业心理辅导的理论。 课时安排：2 课时 教学重点：1．职业生涯发展理论 2．职业选择匹配理论 教学难点：人格类型论 教学内容：1．职业选择匹配理论 2．职业生涯发展理论 3．职业决策理论 4．职业辅导理论的整合 第三章 兴趣与职业匹配 教学目标：了解国内外对职业兴趣的研究，掌握职业兴趣的自我测评。 课时安排：3 课时 教学重点：职业兴趣的自我测评 教学难点：职业兴趣的自我测评 教学内容：1．职业兴趣 2．职业兴趣的测量 3．兴趣与职业匹配的案例 第四章 气质与职业匹配 教学目标：了解国内外对职业气质的研究，掌握职业气质的自我测评。 课时安排：3 课时 教学重点：职业气质的自我测评 教学难点：职业气质的自我测评 教学内容：1．职业气质 2．职业气质的测量 3．气质与职业匹配的案例 第五章 性格与职业匹配 教学目标：了解国内外对职业性格的研究，掌握职业性格的自我测评。 课时安排：3 课时 教学重点：职业性格的自我测评 教学难点：职业性格的自我测评 教学内容：1．职业性格 2．职业性格的测量 3．性格与职业匹配的案例 第六章 能力与职业匹配 教学目标：了解国内外对职业能力的研究，掌握职业能力的自我测评。 课时安排：3 课时 教学重点：职业能力的自我测评 教学难点：职业能力的自我测评 教学内容：1．职业能力 2．职业能力的测量 3．能力与职业匹配的案例 第七章 职业生涯规划 教学目标：掌握个人职业生涯规划的方法和步骤，确定职业生涯目标。 课时安排：4 课时 教学重点：1．个人职业生涯规划的方法 2．职业生涯成功 教学难点：个人职业生涯规划的步骤 教学内容：1．职业生涯规划概述 2．个人职业生涯规划的方法 3．大学生个人职业生涯规划存在的问题 4．职业生涯成功 第八章 求职准备辅导 教学目标：掌握择业前应做的材料准备、心理准备、信息的搜集和应用。 课时安排：4 课时 教学重点：1．求职信息的搜集和应用 2．求职的心理准备 教学难点：求职的心理准备 教学内容：1．择业前的材料准备 2．自我形象的塑造 3．求职信息的搜集和应用 4．求职的心理准备 第九章 招聘考试应试技巧 教学目标：了解招聘考试的种类和特点，能够灵活运用笔试和面试中的应试技巧。 课时安排：4 课时 教学重点：1．笔试应试技巧 2．面试应试技巧 教学难点：1．笔试应试技巧 2．面试应试技巧 教学内容：1．招聘考试的种类和特点 2．笔试应试技巧 3．面试应试技巧 4．求职面试模拟训练 第十章 求职心理辅导 教学目标：掌握求职过程中的常见心理问题及调适方法。 课时安排：4 课时 教学重点：求职中常见心理问题及调适 教学难点：求职中的心理问题调适方法 教学内容：1．择业心理分析 2．求职中常见心理问题 3．择业心理调适方法 第十一章 求职挫折辅导 教学目标：理解求职挫折的成因和特点，掌握求职挫折的应对。 课时安排：4 课时 教学重点：1．求职挫折的成因 2．求职挫折的应对 教学难点：求职挫折的应对 教学内容：1．求职挫折概述 2．求职挫折的成因 3．求职挫折的表现及影响 4．求职挫折的应对 五、考核方式 平时考核、作业考核和理论考核相结合。其中理论考核在学期末进行，以笔试闭卷的形式 为主要形式。 六、成绩评定 课程总成绩=课堂出勤与发言（10%）+作业或实验报告（20%）+期末考试成绩（70%）。 七、参考教材 1．陈社育，邓旭阳等．大学生职业心理辅导．北京：北京出版社，2003 2．蒋建荣，詹启生．大学生生涯规划导论．天津：南开大学出版社，2005 3．卢荣远，李凌，唐宁玉．职业心理与职业指导．人民教育出版社，1998 4．王珍，张树桂等．职业指导．地质出版社，1995 5．沈之非．生涯心理辅导．上海：上海教育出版社，2000 八、其它 心理学与就业指导相关网站 《心理诊断技能》教学大纲 修订单位：韩山师范学院教育系 执 笔 人：舒晓丽 一、课程基本信息 1．课程中文名称：心理诊断技能 2．课程英文名称：the Skill of Psychology Diagnoses 3．课程类型：专业必修课程 4．使用专业：应用心理学 5．总学时：54 学时 6．总学分：3 学分 二、课程的性质、作用和任务 心理诊断是在变态心理学和心理测量学等心理学各分支学科的发展的影响下获得发展的， 是心理咨询与治疗的重要环节，也是心理咨询与治疗的首要环节。现代社会需要拥有熟练 诊断技能的心理咨询师。心理诊断技能在心理学的相关领域产生着越来越明显的影响。在 咨询过程中，需要对来访者进行有效地诊断；在职业选拔中，需要进行职业心理诊断；在 心理健康领域，需要对求诊者的心理问题进行诊断等。 通过本课程的教学，可以使学生掌握心理诊断的基本理论、基本方法、基本技能；学会按 心理咨询要求与求助者进行第一次接触；能够鉴别神经症与正常心理、器质性精神病、人 格障碍；了解常见的人格障碍的特点，识别人格障碍。 三、教学基本要求 要求学生了解课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对心理诊断 技能有一个总体的认识。 要求学生通过对本课程的学习，理解心理诊断的基本概念、基本理论、基本技能，为进一 步的心理咨询和治疗打好基础。 要求学生将书本知识与实践操作相结合，理论结合实际，学会分析案例，解决实际问题， 切实提高分析问题、解决问题的能力。 四、理论教学内容 第一章 心理诊断概述 教学目标：明确心理诊断的研究对象、实质、与其他学科的关系等。 课时安排：4 课时 教学重点：心理诊断的基本原则及方法学基础 教学难点：心理诊断与相关学科的关系 教学内容：1．心理诊断的研究对象 2．心理诊断的基本原则及方法学基础 3．心理诊断与相关学科的关系 4．学习心理诊断的意义 第二章 心理诊断的发展历史 教学目标：了解心理诊断的发展阶段和发展趋势。 课时安排：2 课时 教学重点：心理诊断的科学发展阶段 教学难点：心理诊断的发展趋势 教学内容：1．心理诊断的前科学发展阶段 2．心理诊断的科学发展阶段 3．心理诊断的发展趋势 第三章 心理诊断的基本理论 教学目标：理解心理诊断的基本理论。 课时安排：4 课时 教学重点：心理诊断的四成分和三水平理论 教学难点：1．多属性实用性模型 2．德．布里安的诊断周期理论 教学内容：1．心理诊断的四成分和三水平理论 2．实验周期理论和诊断周期理论 3．其他心理诊断理论 第四章 心理诊断过程 教学目标：明确初诊、复诊、会诊和转诊的四种诊断形式和心理诊断的过程。 课时安排：8 课时 教学重点：1．如何进行初诊接待 2．正确使用心理测验 教学难点：1．正确使用心理测验 2．诊断中的资料处理技巧 教学内容：1．心理诊断的形式 2．心理诊断的过程 （1）建立心理诊断的同盟关系 （2）摄入性会谈，确定诊断目的 （3）了解求助者的既往史，寻找有价值的资料 （4）一般临床资料的整理与评估 （5）定性和定量诊断，正确使用心理测验 （6）诊断病因 第五章 心理障碍的症状 教学目标：明确各种心理障碍的症状特点 课时安排：8 课时 教学重点：1．常见的心理障碍的症状 2．人格障碍 教学难点：1．心理问题、心理紊乱及边缘状态 2．神经症性障碍 教学内容：1．心理问题、心理紊乱及边缘状态 2．常见的心理障碍的症状 3．精神病性障碍及心境障碍的症状 4．神经症性障碍及反应性精神障碍和癔症 5．人格障碍 6．心理生理障碍 第六章 初步诊断 教学目标：掌握心理问题的诊断方法，对一般心理健康水平能够进行分析。 课时安排：8 课时 教学重点：1．确定求助者的问题是否属于心理咨询的工作范围 2．一般心理问题的诊断 3．严重心理问题的诊断 教学难点：1．一般心理问题的诊断 2．严重心理问题的诊断 教学内容：1．确定造成求助者心理与行为问题的关键点 2．确定求助者的问题是否属于心理咨询的工作范围 3．对求助者形成初步印象，对一般心理健康水平进行分析 4．一般心理问题的诊断 5．严重心理问题的诊断 6．提出心理评估报告 第七章 鉴别诊断 教学目标：掌握对神经症
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心理测试题含部分答案
心理测试 1. 以下哪项比较符合你的特点？ A.我浪漫并富于幻想 B.我很实际并实事求是 C.我喜欢迎接挑战 D.我喜欢比较固定的工作状态 2.如果你所处的工作环境有人大声讲话、聊天，已经严重影响到你的工作，你会 （考察矛盾冲突） A.另选比较安静的工作地点 C.蒙住耳朵，当没听见 B.与他沟通，请他注意 D.其他选择（请说明） 3.经历考试后，你属于哪种类型 A 得意欠拍型 B.崩溃抓狂性 C.试鼻泪奔型 D.喜怒发飙型 E.无语望天型 F.麻木不仁型 G.撞墙郁闷型 H.惊吓过度型 I.考试去死型 4.天气的变化会影响你的心情么？ （考察外界影响） A.会 B.不会 C.无所谓 5.拥塞的人群或上班堵车的情况，你的心情大概怎样？ （考察外界影响） A.莫名烦躁 B.心情不受外界影响 C.看情况，如果影响到自己，就会烦躁 6.很多交往或应酬活动、节假日，你会如何计划安排？ （考察计划安排） A.活动满满，似乎假期都不够 B.在家待着，哪也不去 C.不知道做什么，无所事事 7.这天你走在路上，突然发现前面有人在发一个你不是很感兴趣的一个免费试用品，你会 怎么做？ （考察面对诱惑的能力） A．不喜欢所以避开了 B 拒绝收下 C.发给你，就收下 D.主动向他索取 8.当你去一个派对或社交场合时，你会 A.很大声地入场以引起注意 B.安静地入场，找你认识的人 C.非常安静地入场，尽量保持不被注意 9.哭泣，是一个人排解忧伤和发泄情感的方式。请依序排除下面最容易让你哭的原因 感动 伤心 痛（肉体的痛） 生气 担心/紧张 A.感动 B.伤心 C. 痛（肉体的痛） D.生气 E.担心/紧张 分析： 感动 [跟你不是很熟的人心中的你] 排在第 1：常常把自己藏起来的人。很有神秘 感。不容易接近。 伤心 [ 跟你很熟的人心中的你] 排在第 1：对很多事都要求很高的人。不过有很多时候都太 固执。 痛 [ 你希望别人觉得你是……] 排在第 1：很需要别人保护的人。 生气 [ 你最希望你的情人是……] 排在第 1：跟你很合拍。你跟他想的东西是一样 ,不用问便 知道对方要什么。 担心/紧张 [最真实的你是……] 排在第 1：一个很怕给别人看到自己是什么样的人。不喜欢 自己性格的人。 10 被邀请参加一个社交晚会，你最中意以下那个颜色的礼服？ A．黑色 B.珍珠白 C.紫色 分析：A：认真 黑色意味着一种稳重和认真的气质，通常在职场中，表现为做事谨慎、细致，有明确 的目标，且颇具完美主义倾向。如同黑色的庄重、严肃一般，认真会为你传达出一种诚意， 从而带来更多的成功几率。 B：尊重 泛着柔和亮光的珍珠白带给人一种恰到好处的界限感，既亲切又保有些许的距离。这 是一种在当今职场中难得的人与人之间的尊重，它能够唤醒一个人乃至整个团队对信念和 理想最纯真的向往。 C：深邃 紫色从古至今都和神秘、深邃的个人特质息息相关。一个团队中颇具智慧的“紫水晶” 在面对很多已然束手无策的问题时，都能给出创新的建议甚至是解决办法。而拥有深邃的 洞察力无疑会为你赢得整个团队的信任与支持。 11. 今天你穿了件自认为非常得体的衣服却遭到众人的非议，你将如何? （考察有没有当领导的素质） A.立即想换掉 B.明天再换掉 C.明天接着穿 D.以后再也不穿 分析——立即想换掉 你注重他人对自己的看法，相信团队的力量是事业成功的核心，对别人的指正能够快 速接纳并付诸实践，但你的随从意识过强往往会使企业管理陷入困境 ——明天再换掉 你能善意地接受他人的意见，并会结合自我观点冷静思考，你做事要求有说服力，能 够为员工提供更多的发展机会，是位让人信服的出色管理者。 ——明天接着穿 在商业竞争中你能够雷雳风行、抢夺商机，但做事易独断专行的你不愿接受任何不同 于己的意见，这不免会造成企业内部管理上的瘫痪。记住“主外还得能安内”! ——以后再也不穿 你有为事业成功甘愿放弃一切的革命精神，作为管理者你为人处事力求完美，固此自 己与他人倍感劳累，长此以往不免会造成团队中优秀员工的流失。 12. 将你的双手交叉环在胸前 右手臂压住左手臂的——左脑使用者 左手臂压住右手臂的——右脑使用者 将双手交握起来… 看看你的双手 左手拇指被压在右手拇指下的——左脑使用者 右手拇指被压在左手拇指下的——右脑使用者 你的选择是 A.左左 B.左右 C.右左 D.右右 分析：左左人——认真又冷酷的完美主义者 虽颇有女人(男人)味，但却是在这四种类 型中最具有男子气概!凡事都能条理分明地理论思考，会凭着一篇大道理迅速打败 他。自尊 心极高，正义感也比他人多上一倍。做为朋友是很值得信赖，但若与之为敌就会很棘手的 类型。只不过，因生性认真又 是完美主义者，常会让初次见面的人留下〔难以相处〕的不好 印象。 左右人——喜欢照顾人，领导型 具有冷静的观察力能看透对方或现场的气氛，但亦具 有能体贴入微照顾对方的一面，这就是兼具冷静与温情的左右人。因生 性冷静，颇具男子 气概且责任感强烈，常会受到同性的爱慕。能自然聚集人群并与之利落相处。只不过，有时 也会忍不住太爱照 顾他人。相当在意世人如何看待自己，总是保持警觉心。 右左人——善于体贴他人的传统温婉类型 能直觉了解对方的心情，并自然和善对应的 右左人。虽然无法主动积极的向前，但却会后退一步来迁就人，生性稳重且贴心 ，给人一 股〔凡事都会好好照顾〕的安心感。不过一旦被拜托过一次，往后就很难再对他人说〔NO〕就 是最大的缺点。不管自己 有多么的痛苦也会为他人鞠躬尽瘁….这种热情堪称天下第一! 右右人——最爱自己的挑战类型 生性勇往直前，一旦认定〔就是这个!〕时就会马上采 取行动!这就是好奇心旺盛最爱挑战的右右人。凭着一股气势就能够 坦然挑战危险事物的鲁 莽一族。但另一方面亦具有被抓住弱点时就很容易被打动的鲜细脆弱一面…。基本上，不听 他人的话，会 跳着听谈话的内容，也很容易就以主观意识说话。不过也因这般充满个性的 缘故而备受众人喜爱，往往能成为人气者唷! 13．问题：现在盘中有五种颜色的糖果，你会先吃那一种颜色的糖果呢？ A.白色 B.黄色 C.粉红色 D.黑色 E.绿色 答案分析： 白色 白色是纯洁无垢的生命象征，想要拥有如刚出生婴儿般的生命力，和健康身体的人， 都会选择这个答案。换句话说，长生不老是你在潜意识中的希望。另外，对于自己脸上出现 皱纹和头上长白发都很在意，想让自己的外表看起来更年轻的人，也会选择这个答案。 黄色 黄色是代表欲望和刺激的颜色。选择这个颜色的你，是个追求感官刺激的人。生活的目 的，祗是为了追求穿漂亮的衣服，吃好吃的东西，这便是你之所以活下去的理由，为了实 现这些理想，非得有钱不可。故我们可以知道，成为有钱人，是你将来的梦想。 粉红色 粉红色有性的含意在里面，代表着恋爱与做爱。你是那种心地善良，没有人爱你，便 会感到不幸福的人。你所追求的是一场热恋，即使己经上了年纪，也期待能再有一场轰轰 烈烈的爱情 黑色 黑色代表着权势。选择此一颜色的您，正热切地追求着权力与支配他人的力量，而在 社会地位上想要独霸一方。为此，你必须先付出对工作的热忱，出人头地。你的梦想便是 “想找事做”！ 绿色 绿色指的是表现欲。喜欢这种颜色的人，往往善于口舌之辩，常令周遭的人望尘莫及 可以说是天生就喜欢引人注意的人。这样的你，一定想成为一位名人，然后能在电视上， 出现，甚至成为大明星，这正是你未来的梦想呢！ 14. 请你准备一张纸、一支笔，画出你心中的太阳，你会把太阳画在纸上的哪一个方向呢? A.在纸上的东方 B.再画一座山，把太阳画在山峦中 C.日正当中 D.把太阳画在纸上的西方 测试答案分析： 选择 A：你有强烈的企图心，真叫人抵挡不住你的威力。对于未来，你怀抱着乐观的态 度，是奋勇向前、不顾一切往前冲的先锋人才，但请你不要忘记张开你的大眼睛看清前方 的障碍，别一个劲地埋头猛冲。其实你的决断力与行动力是同行之中的佼佼者，只不过有 时行事太冲动而欠熟虑，凡事三思而后行，才不会有太多的后悔! 选择 B：当你在画这幅画时，心中想的景象是旭日东升，还是日薄西山?其实会为太阳 再画一座山的人，通常个性较温和且缺乏安全感，但因为个性善良，常能得到他人帮助。 换言之，你身边常常有贵人出现喔! 选择 C：你是不是很自傲呢?对于社交关系，你好像不太及格，对吗?这都是由于你对 事情的是非有独特的见解及敏锐的判断，从不委屈自己做你认为不合理的事，因此常给人 不通情达理的感觉。虽然世上像你这样拥有一身傲骨的人已濒临绝种，但还是要劝劝你， 偶尔也同流合污一下子未尝不可! 选择 D：你是一个最佳的辅佐人才，有稳扎稳打的基础，是踏实的实力派。虽然你缺乏 主导性的性格，然而你总能观察入微、善解他人心意。由于你的细心体贴，常赢得别人对你 的信任，而且不论你遇到什么挫折，总能愈挫愈勇，努力克服，是现实世界中的东方不败! 15. 假如你现在是幼儿园的小朋友，正要演出卡通话剧，你最想演哪一个角色? A.小巧的金丝雀 B.调皮的小猫咪 C.笨笨的沙皮狗 D.80 岁的老妇人 测试结果： 选 A 的人：容易发脾气的你，在想发脾气前要懂得控制深呼吸。这类型的人个性直率， 不懂得控制自己的脾气，因此要多多修身养性。 选 B 的人：滥好人指数太高的你要适时表达意见。这类型的人个性温和不喜欢得罪人 ， 因此常常压抑自己内心的想法。 选 C 的人：容易不自觉想太多的你，要多接触阳光型朋友，不要钻牛角尖。这类型的 人容易胡思乱想，而且往往对事情有很悲观的看法，长久下去不改进的话很容易得忧郁症。 选 D 的人：最近懒洋洋没活力的你要多做计划努力实行。这类型的人想的比做得多， 对事情很被动，没有冲劲，需要加把劲了。 16. 在奇幻的世界中，长了一棵恐怖的树，因为它有一个血盆大口，可以把人给吞下。你认 为这棵树是用了什么方法来让人接近，进而捕食的呢? A.用美妙的歌声使人心醉。 B.模仿对方恋人的声音。 C.散发迷人的树香。 D.利用飞翔在它周围的小鸟使者。 E.什么都不做，只是静静等待好奇的人。 测试结果： 选 A：往往为了讨人欢心而撒谎。很多事情你都有可能加油添醋。虽然这并不算是什么 恶意的谎言，但如果谎言逐渐扩大的话，就容易在众人的面前丢脸。即使你没有说谎，有 很多事也会因为过份地夸大而让对方有所误解。所以，你对于任何事情都要谨言慎行。 选 B：是用认真的态度在说谎，而且往往是个撒谎高手。其谎言不管是善意还是恶意， 在还没被揭穿之前，很少会有人因此而受伤的。但谎言一旦被识破，伤害在所难免。正因为 如此，大家对你有深怕被出卖的担忧。所以，为了自己的人格与声誉，即使只有千分之一 被识破的可能，也绝对不可以撒这类谎，免得自讨苦吃。 选 C：是属于不会利用谎言去伤人的人。正因为不善于说谎，所以只要你说谎，就会被 别人看穿，也因此许多时候你的名誉不但不会受损，反而会有很多人认为你这样子有点儿 可爱。 选 D：你有撒谎时喜欢找替罪羊的倾向。为了使谎言变得有说服力，你是否常使用“因 为某某人说……”或者“从某某人那里听来的……”等语句呢?如此一来，当谎言被识破时， 那个人的信用也跟着完蛋了。所以当你在编织谎言时，这个责任应该由你一个人来承担， 如果把别人也卷入你的谎言中，那就太令别人难堪了。 选 E：生活中的你，忠厚老实，绝少撒谎。正因为最痛恨的就是欺骗别人，所以即使对 方不想听的事实，你也毫不隐瞒地全盘托出，结果通常是伤人很深。因此，说大实话有时 也得看情景，面对病入膏肓的患者、恋爱受挫的失恋者，必要时你也要机灵地撒个小谎。 17. 想象你脑中有一幅图画，有一天你乘坐时光机回到原始人的部落，这时天气实在热得吓 死人，你又看到两男一女正在叽哩咕噜不知道在讲什么，看他们讲到面红脖子热，又好像 在吵架……请问你，你觉得他们三个人“可能”在讲些什么呢。 A.可能为了伙食没着落的问题在烦恼 B.可能为了天气太热，食物容易腐烂在烦恼 C.可能村子爆发一场流行病，苦无对策在烦恼 D.可能是女人劈腿了，争风吃醋在吵架 E.可能为了外族入侵抢地盘的事在烦恼 测试结果： 1. 选“可能为了伙食没着落的问题在烦恼” 你可以是个很称职的专业人士。例如你可以当个医生、律师，或是工程师甚至命理师等 等。地位崇高，不仅收入多，也使人尊敬。只不过在成为这类人士之前，你必须付出相当的 努力以及代价，努力去争取，这样你最后才能水到渠成、坐享其成。 2. 选“可能为了天气太热，食物容易腐烂在烦恼” 你可以是个很专业的业务或类似的工作。例如一般熟知的业务人员，或是卖场的销售 人员，甚至是演艺圈的经纪人之类的，都很适合你。你天生拥有善于察言观色以及口若悬 河的本领。当然，要想成功扮演这类角色，你的经验值将是你的决胜关键。 3. 选“可能村子爆发一场流行病，苦无对策在烦恼” 你适合当老板。领导力极佳的你天生最适合担任主管、总经理甚至是老板的工作。只是 除非你是含着金汤匙出身，否则这类的机会对你是可遇而不可求的。你也很容易在还没爬 到这个位置之前就放弃了。成功绝非偶然，脚踏实地才是致富之道。 4. 选“可能是女人劈腿了，争风吃醋在吵架” 你适合从事创意类的工作，也习惯以一技之长来闯天下。只是你虽身怀绝技，却总是 无法营销自己，为自己找到出路而使生活产生困难。戴晨志说：困难就是困在家里万事难、 出路就是出去走走就有路。广结善缘，累积人脉，借力使力你才能成功。 5. 选“可能为了外族入侵抢地盘的事在烦恼” 你希望生活平静，能够有个稳定的工作环境，除了上班之外，剩下的就是你的时间 ;所 以，一般朝九晚五类的工作也最适合你。这样的工作也是最多，你可以依照兴趣去选择你 想要的。只是，也要让自己能时时学习，才不会因为突发状况而面临失业。 18 关于人生观，我的内心其实是 A. 希望能够有尽量多的人生体验，所以会有非常多样化的想法 B. 在小心合理的基础上，谨慎地确定自己的目标，一旦确定会坚定不移地去做 C. 更加注重的是取得一切有可能的成就 D. 宁愿剔除风险而享受平静或现状 19.通常在表达一件事情上，我更看重： A.说话给对方感受到的强烈印象 B.说话表述的准确程度 C．说话所的达到的最终目标 D.说话后周围的人际感受是否舒服 20.我认为自己在整个人生中，出了工作以外，在控制欲上面，我： A.没有控制欲，只有感染带动他人的欲望，但自控能力不算强 B.用规则来保持我对自己的控制和对他人的要求 C.内心是有控制欲和希望别人服从我的 D.不会有任何兴趣去影响别人，也不愿意别人来掌控我 21.在人际交往时，我： A.心态开放，可以快速建立起友谊和人际关系。 B.非常审慎缓慢地进入，一旦认为是朋友，便长久地维持。 C.我希望在人际关系中占据主导地位。 D.顺其自然，不温不火，相对被动。 22.通常我完成任务的方式是： A.经常会赶在最后期限前完成 B.自己做，精确地做，不要麻烦别人。 C.先做，快速做。 D.使用传统的方法，需要时从他人处得到帮助。 23.在帮助他人的问题上，我倾向于： A.多一事不如少一事，但若他来找我，那我定会帮他 B.值得帮助的人应该帮助，锦上添花尤胜雪中送炭。 C.无关者何必要帮，但我若承诺，必欲完之而后释然。 D.虽无英雄打虎之胆，却有自告奋勇之心。 24.面对压力时，我比较倾向于： A.眼不见为净地化解压力 B.压力越大抵抗力越大 C.和别人讲也不一定有用，压力在自己的内心慢慢地咀嚼 D.本能地回避压力，回避不掉就用各种方法来宣泄出去 25.面对他人的倾诉，我回顾自己大多时候本能倾向于： A.认同并理解对方感受 B.做出一些定论或判断 C.给予一些分析或推理 D.发表一些评论或意见
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管理心理学-15性格的概述
第三节 性格的差异与管理 一、性格的概述 1 、定义： 性格是人对客观事物的相对稳定的态度体系 和习惯化了的行为方式所构成的具有核心意义的 个性心理特征。 2 、性格的特性 （ 1 ）态度与行为的结合 （ 2 ）社会制约与后天形成性 （ 3 ）稳定性及可塑性 （ 4 ）是具有核心意义的个性或人格特性 3 、性格和气质的关系 联系： 都是个性心理特征的范畴，都有相对的稳定 性； 两者相互制约，相互影响，关系非常密切。 气质影响性格 （ 1 ）不同气质类型的人可能表现出同样的 性格，但是性格差异也很大； （ 2 ）气质会影响性格形成的速度。 性格影响气质 虽然气质带有先天性，性格带有后天性，但 先天气质软弱的人，并不总是软弱的。随着良好 性格品质的形成，也会影响一个人气质的改变。 性格与气质的区别： （ 1 ）定义不同； （ 2 ）先天、后天影响不同； （ 3 ）褒贬评价不同； （ 4 ）稳定性、可塑程度相对有差别； （ 5 ）两者在个性结构中的地位不同。 二、性格的结构特性 性格由各种各样的心理特性构成。 ① 性格的态度特征： 对社会、集体、他人的态度 对劳动及其产品的态度 对自己的态度 ② 性格的意志特征，包括自觉性、果断性、 自制力和坚韧性； ③ 性格的情绪特征，包括情绪的强度、稳 定性、持久性和主导心境等； ④ 性格的理智特征，包括在认识活动中所 表现出来的各种稳定的风格与特征。 三、性格的类型 （一）以心理机能为标准 英国心理学家 A 、培因和法国心理学家 T· 李波： 1 、理智型：智力机能占优势，通常以理智 来衡量周围发生的事物，并以理智支配自己的行 动。 2 、情绪型：情绪机能占优势，行动多受情 绪的左右。 3 、意志型：意志机能占优势，具有明确的 行动目的和较强的自制力。 （二）以人类文化生活的形式为标准 德国心理学家斯普兰格 (E·Spranger) ： 1 、经济型 2 、理论型 3 、审美型 4 、权力型 5 、社会型 6 、宗教型 （三）内外倾向型 1 、荣格的分类：内向与外向型 2 、艾森克的《心理类型说》 ⑴ 思维外倾型； ⑵情感外倾型； ⑶ 感觉外倾型； ⑷直觉外倾型； ⑸ 思维内倾型； ⑹情感内倾型； ⑺ 感觉内倾型； ⑻直觉内倾型； （四）以竞争性为标准 奥地利心理学家阿德勒 (A 、 Adler) ： ① 优越型，争强好胜，不甘落后，总想胜 过别人； ② 自卑型，甘愿退让，不与人争，缺乏进 取心。 （五）以认知方式为标准 美国心理学家魏特金 (H 、 A 、 Witkin) ： ① 场独立型，能主动地适应环境，善于采 用相当克制的方式表达冲动，有组织活动和控制 外来阻力的能力； ② 场依存型，被动接受环境，缺乏自我领 悟和自我控制，易产生自卑感和依赖行为。 四、性格差异与管理 （一）协调人际关系 团体内部成员之间的人际关系是影响管理绩效 的重要因素。 （二）提高工作效率与创造能力 1 、有的人能力水平不高，但具有事业心、责 任心，勤奋好学，这就可以弥补能力的不足，完成 工作任务。相反，单凭小聪明，为人懒惰、浮躁， 工作效率一般不会很高。 2 、性格与人的创造能力有密切关系。 （三）对不同的团体任命不同类型的领导 勒温等提出了专制、民主、放任三种类型的 领导，认为不同的团体应该由不同类型的领导去 管理。 （四）在职业匹配方面有重要意义。（见霍 兰德的性格—职业匹配理论）
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很神奇的培训心理图集
趣味心理图集 23/4/12 1 视觉游戏 --“ 奥毕森幻觉” 23/4/12 幻觉：这个正方形看起 来变形了吗？ 【解析】这确实是一个 完好的正方形。但是放 射线会歪曲一个人对线 条和形状的感知。虽然 它被称作奥毕森幻觉， 但其实它是黑林幻觉的 一个变体。 2 视觉游戏 --“ 黑林图形” 23/4/12 黑林图形：黑线看起来 是不是向外弯曲的？ 【解析】黑线完全是笔 直而平行的。这种经典 幻觉由 19 世纪德国心 理学家艾沃德 · 黑林首 先发现。 3 视觉游戏 --“ 梯形幻觉” 23/4/12 梯形幻觉：哪条线显得长一 点，红线还是蓝线？ 【解析】红线比蓝线显得长 一点，尽管它们的长度完全 相等。小于 90° 的角使包含 它的边显得短一些，而大于 90° 的角使包含它的边显得 长一些。这就是梯形幻觉。 4 视觉游戏 --“ 棋盘” 23/4/12 【解析】棋盘完全是平 面的，这个棋盘以瑞典 艺术家奥斯卡 · 路透斯 沃德的一个设计为基础， 又布鲁诺 · 危斯特创造。 5 视觉游戏 --“ 节约时间的暗示” 23/4/12 节约时间的暗示：奇妙 的图形／背景幻觉图形， 由斯坦福心理学家罗杰 · 谢泼德创作。 6 视觉游戏 --“ 长度与透视” 23/4/12 长度与透视：线 AB 和 线 CD 长度完全相等， 虽然它们看起来相差很 大。 7 视觉游戏 --“ 埃斯切尔盒子” 23/4/12 埃斯切尔的不可能的盒 子：比利时艺术家马瑟 · 黑梅克，从荷兰平面 造型艺术家 M.C. 的一 幅画中吸取灵感，创造 了一个不可能存在的盒 子的实物模型。 8 视觉游戏 --“ 两个圆” 23/4/12 【解析】两个内部的圆 大小完全一样。当一个 圆被几个较大的同心圆 包围时，它看起来要比 那个被一些圆点包围的 圆小一些。 9 视觉游戏 --“ 扭曲的圆” 23/4/12 韦德螺旋：这真是一个螺旋 吗？ 【解析】英国视觉科学家、 艺术家尼古拉斯 · 韦德向我 们展示了他的弗雷泽螺旋幻 觉的变体形式。虽然图形看 起来像螺旋，但实际上它是 一系列同心圆。 10 视觉游戏 --“ 曲线正方形” 23/4/12 曲线正方形：这些是完 全的正方形吗？ 【解析】正方形看起来 是变形了，但其实它们 的边线都是笔直而彼此 平行的。比尔 · 切斯塞 尔创作了这个曲线幻觉 的视觉艺术版本。 11 视觉游戏 --“ 爱之花” 23/4/12 爱之花：你能看到玫瑰 花瓣中的两个爱人吗？ 【解析】瑞士艺术家桑 德罗 · 戴尔 · 普瑞特创 作了这幅充满浪漫情调 的、有歧义的、含义模 棱两可的幻觉作品 12 视觉游戏 --“ 身体的紫罗兰” 23/4/12 身体的紫罗兰：你能在 叶子中间找到三个隐藏 的侧面人像吗？ 13 视觉游戏 --“ 隐藏的拿破仑” 23/4/12 隐藏的拿破仑：你能发 现站立的拿破仑像吗？ 这幅图形／背景幻觉图 出现于拿破仑逝世后不 久。 【解析】拿破仑就藏在 两树之间。两树的内侧 树干勾勒出了站立的拿 破仑像 14 视觉游戏 --“ 比泽尔德幻觉” 23/4/12 比泽尔德幻觉：图中所 有的红色看起来都一样 吗？ 【解析】语境会影响你 对颜色的感知。所有的 红色都是完全一样的。 这就是比泽尔德幻觉。 15 视觉游戏 --“ 盒子幻觉” 23/4/12 盒子幻觉：看立方体外侧面 上的这个图形。哪条线与竖 线垂直？哪条线不与竖线垂 直？把立方体的边线遮住， 你将发现你的感知发生了变 化。 【解析】盒子幻觉的感知提 示为你确定图中心线段的位 置提供了一个背景。离开盒 子你的视觉系统就必须使用 其他背景。这就是盒子幻觉。 16 视觉游戏 --“ 赫尔曼 · 格瑞德幻 觉” 23/4/12 幻觉产生幻觉：这是一个精 彩的幻觉产生幻觉的例子。 在交叉部分你能看到微弱的 蒙胧的小点。（赫尔曼 · 格 瑞德幻觉）这些点又产生出 一系列同心圆的印象。 【解析】英国视觉科学家、 艺术家尼古拉斯 · 韦德创作 了这幅精彩的幻觉产生幻觉 图。 17 视觉游戏 --“ 共时对照幻觉” 23/4/12 共时对照幻觉：交叉部分的 白点是不是显得比白色方格 更白更亮？ 【解析】白色方格看起来更 白一点，尽管二者并没有区 别。小白格看起来好像位于 黑色背景上，这强化了每一 个小方格和它背景之间的亮 度对比。 18 视觉游戏 --“ 米勒 · 莱尔幻觉” 23/4/12 米勒 · 莱尔幻觉：哪条 红线更长？ 【解析】信不信由你， 两条红线完全等长。透 视的运用大大地增强了 传统的米勒 · 莱尔幻觉 版本的效果。相形之下， 传统的米勒 · 莱尔版本 逊色不少。 19 视觉游戏 --“ 方格幻觉” 23/4/12 晃动的方格幻觉：这些方格是不 是看起来有点彼此倾斜？ 【解析】这是一个定位对照幻觉 的例子。两个方格邻边的定位差 异，很可能被视觉系统的神经连 接部分夸大了。神经连接部分有 时候强化了感知的差异，这有助 于我们察觉另外的微小事物。心 理学家保罗 · 斯诺登和西门 · 沃 特于 1998 年发现了晃动的方格 幻觉。 20 视觉游戏 --“ 鲁宾的面孔／花瓶幻 觉” 23/4/12 鲁宾的面孔／花瓶幻觉：你看的 是一个花瓶还是两个人的头的侧 面像？ 【解析】两种解读都能看到。但 是，在任何时候，你都只能看见 面孔或只能看见花瓶。如果你继 续看，图形会自己调换以使你在 面孔和花瓶之间只能选择看到一 个。格式塔心理学家爱德加 · 鲁 宾是这个经典的图形／背景幻觉 图广为人知。鲁宾是从一张 19 世纪的智力玩具卡片上获取的灵 感。 21 视觉游戏 --“ 谢泼德桌面” 23/4/12 谢泼德桌面：这两个桌面的大小、 形状完全一样。如果你不信，量 量桌面轮廓，看看是不是。 【解析】虽然图是平面的，但它 暗示了一个三维物体。桌子边合 作子推提供的感知提示，影响你 对桌子的形状作出三维的解释。 这个奇妙的幻觉图形清楚地表明， 你的大脑并不按照它所看到的进 行逐字解释。斯坦福大学的心理 学家罗杰 · 谢泼德创作了这幅幻 觉图。 22 视觉游戏 --“ 弗雷泽螺旋” 23/4/12 “ 弗雷泽螺旋”是最有影响的幻 觉图形之一。你所看到的好像是 个螺旋，但其实它是一系列完好 的同心圆！这幅图形如此巧妙， 以至于会促使你的手指沿着错误 的方向追寻它的轨迹。 【解析】每一个小圆的“缠绕 感”通过大圆传递出去产生了螺 旋效应。遮住插图的一半，幻觉 将不再起作用。 1906 年英国心 理学家詹姆斯 · 弗雷泽创造了以 整个系列的缠绕线幻觉图片。 23 视觉游戏 --“ 疯狂的螺帽” 23/4/12 疯狂的螺帽：你知道直钢棒是怎 样神奇地穿过这两个看似乎成直 角的螺帽孔的吗？ 【解析】两个螺帽实际是中空的， 虽然它们看起来是凸面的，所以 两个螺帽并不互相垂直。螺帽被 下方光源照到（一般光线应来自 上方），这给人们判断他们的真 实三维形状提供了错误信息。美 国魔术世界里 · 安德鲁斯创造了 这个精彩的幻觉作品。 24 视觉游戏 --“ 曲线幻觉” 23/4/12 【解析】当你的视网膜 把边缘和轮廓译成密码， 幻觉就偶然地现在视觉 系统发生。这就是曲线 幻觉。 25 视觉游戏 --“ 完好的圆” 23/4/12 【解析】虽然端点看起 来不连在一起，左边弯 曲部分也显得比右边的 小一点，但其实这是一 个完好的圆。 26 视觉游戏 --“ 托兰斯肯弯曲幻觉” 23/4/12 托兰斯肯弯曲幻觉：哪条线的曲 线半径最大？ 【解析】这三个圆弧看起来弯曲 度差别很大，但实际它们完全一 样，只是下面两个比上面那个短 一些。视觉神经末稍最开始只是 按照短线段解释世界。当线段的 相关位置在一个更大的空间范围 延伸概括后，弯曲才被感知到。 所以如果给定的是一条曲线的一 小部分，你的视觉系统往往不能 察觉它是曲线。 27 视觉游戏 --“ 舞者与手势” 23/4/12 舞者与手势：在瑞士艺 术家桑德罗 · 戴尔 · 斯 普瑞特创作的这幅有歧 义的画中，手和舞者都 呈现出优雅之态。 28 视觉游戏 --“ 三角长度幻觉” 23/4/12 三角长度幻觉：哪个颜 色的线看起来更长？ 【解析】绿色线看起来 比红色线长，虽然它们 其实一样长。 29 心理学的漫画 --- 幸与不幸 23/4/12 30 心理学的漫画 --- 自信 23/4/12 31 心理学的漫画 --- 等待的价值 23/4/12 32 心理学的漫画 --- 掩饰 23/4/12 33 张伟奇助理：王玉霞 电话： 0755-8334 6327 手机： 130 6697 9027 邮箱： viki365@126.com MSN ： wangyuxiaavon@hotmail.com Q Q ： 248428608 2007 年 3 月 26 日 23/4/12 34
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【心理励志】心态培训
好！ 很好！ 越来越好！ 1 【心理励志】 人的才能只是火花，要想使它成为熊熊火焰， 那就是学习，学习！ 合理运用知识才是力量。 世界上最伟大的力量是改变的力量！ 2 打造积极心态 培训教程 课程说明 一、打造积极心态的意义 二、积极与消极的心态举例 三、如何保持良好的心态 四、七大成功信条 五、实践计划 4 一、打造积极心态的意义 5 1. 好心态才能带来好状态 相随心生， 口乃心之门户。 案例：颜回的为人，一不二过、二不迁怒 6 2. 好心态是成功的开始 故事：两个皮鞋推销员 第一个推销员： 失望地放弃努力，失败沮丧而回 另一个推销员： 惊喜万分，最后发大财而归 7 讨论：成功是因为什么？ 讨论：把信带给加西亚 成功是因为： 心态 80% 态度 技能 其他 技能 13% 其它 7% 8 3. 好心态带动能力的超发挥 知识 + 技巧 = 能 力 知识 心态 技能 知识 ( 是什么？ ) 、技巧 ( 怎么干？ ) 、心态 ( 愿 意干 ) 是影响工作进行的三个重要因素，其中态度 尤其扮演着带动的角色。 9 企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强， 态度也好。 态 度 人材 人财 心态不错，就是干 心态好，又有能力。 不了事。将就着用 真是公司的财源呀！ 吧！ 人裁 人才 没有能力，心态又 能力挺强，就是心态 差。裁掉算了！ 差了点。真是难用呀！ 能力 10 4. 心态决定结果 对交提案的看法，不同心态不同结果： A 主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够 向公司反映。 B 主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？ C 主管：不要被别人利用提案攻击才好。 D 员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的 意见。 E 员工：科长要求提案数量，交差就好。 F 员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。 11 案例：五次敲开微软之门 在年轻人勇于不懈尝试的过程中，微软也同时 发现了一个有发展浅质的不可多得的人才。 12 二、积极与消极的心态举例 13 消极心态的人 积极心态的人 1. 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与 人不和； 1. 有必胜的信念； 2. 没有目标， 缺乏动力，不思 进取； 3. 缺乏恒心，经常为自己寻找借 口和合理化的理由； 4. 心存侥幸，不愿付出； 5. 固执己见，不能宽容人； 6. 自卑懦弱，无所事事； 2. 善于称赞别人； 3. 乐于助人， 4. 具有奉献精神； 5. 微笑常在，乐观自信； 6. 能使别人感到你的重要。 7. 自高自大， 清高虚荣，不守 信用，等等。 14 三、如何保持良好的心态 15 1. 建立自信心 1.1 大方开朗的笑 1.2 注视对方 1.3 步子加快 30% 1.4 大声说话 1.5 抢先发言 1.6 坐在会场最前面 16 1.7 自我暗示 • 我是最棒的 • 我是最优秀的 • 我是成功者 17 2. 培养喜悦心 喜悦心，不要让我这张暮气沉沉的脸影响 了家庭的风水、团队的气氛、企业的氛围。 永远不要做情绪与气氛的污染者。 相随心生，口乃心之门户。 多花点时间成长自己，少花点时间去苛责别人， 去嫉妒别人。 多花点时间去爱，少花点时间去恨。 当一个人有爱心的时候，必有和气，有和气 才有愉色，有愉色就有婉容。 18 好处： 改变不良注意力，建立正见 改变不良思考方式，建立正思维 改变不良表达方式，建立正语 改变不良行为方式，建立正精进 改变不良信念，建立正念 19 案例： 1. 快乐指数调查 韩国总统带领全国人民练微笑。 韩国总统说：当全韩国人爱笑的时候就 是下一次韩国经济腾飞的到来。 为什么？ 当一个有法喜心，有学乐精神的民族，一 个团队才有正见，才有正思维， 20 案例： 2. 卖矛卖盾的故事 建立正思维，不应局限这个事件里。 有人见面就讲别人坏话或者负面消息。 21 案例： 3.“ 恶” 当人在亚健康心态时，或者说稍有心态不 好时，就会恶语伤人，产生恶的念头。 对策：生气的时候，开口前先数到十。 如果非常愤怒，先数到一百。 22 案例： 4. 看书：挑错别字 那些能成大事的人都是机会到来的时候， 他抓住机会、解决问题，达成目标。 有的人为什么看起来很聪明，却一世无成， 机会到来，他要不视而不见，就算看到机 会，他也是抓住问题，放弃机会，最后丧 失目标。 人生注意力就等于市值。 23 3. 建立阳光思维 客观条件受制于人，并不足惧 重要的是，我们有选择的自由 可以对现实环境积极回应 为生命负责，为自己创造有利的机会 主动积极 24 寻找每个人身上最好的东西 你眼睛盯住什么 你肯定就能看到什么 寻找别人身上最好的东西 能促使他们努力做到最好 并且创造出一个积极的、卓有成效的环境 25 找出对方 10 个 优点 / 缺 点 学员演练 26 视困难为乐趣 把解决难题和完成目标当成一种乐趣； 要解决问题，不要成为问题的一部分； 不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面 时更成熟更有经验。 积极的人 不会把行为归咎于环境或他人 不会选择受制于“环境” 27 故事：牛仔大王 太棒了！ 这样的事情竟然发生在我的身上 又给了我一次成长的机会 凡事的发生必有其因果 必有助于我！ 28 4. 常怀感恩之心 珍视已拥有的 对人生、对大自然的一切东西 心存感激 人生就会美好许多 30 感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志； 感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿； 感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧； 感恩蔑视我的人，因为他唤醒了我的自尊； 感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立； ………… 我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！ 31 我来自偶然，象一颗尘土 有谁看出我的脆弱 我来自何方，我情归何处 谁在下一刻呼唤我 《感恩的心》 天地虽宽，这条路却难走 感恩的心，感谢有你 我看遍这人间坎坷辛苦 伴我一生，让我有勇气做我自己 我还有多少爱，我还有多少泪 感恩的心，感谢命运 要苍天知道，我不认输 花开花落，我一样会珍惜 32 四、七大成功信条 33 1. 每件事的发生，必有其原因，皆有利于我； 2. 没有失败，只有结果；过去并不代表未来； 3. 每个人都有无限的潜力； 4. 我是 100% 负责任的人； 5. 我热爱自己的工作； 6. 每天进步一点点； 7. 立即行动，全力以赴，坚持到底。 34 五、实践计划 35 本课程我感触最深的地方是： 实践计划 我将在自己的工作（生活）中做如下改变： 预计期限 36 谢谢您的参与！ 37
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职业规划心理测试
职业规划心理测试 职业价值观测试 下列题目中有 A 、 B 两种观点和态度，试加以比 较，把同自己平时考虑接近的选项上打“√” ， 两者都不符合的打“ ×” 。 1 、 A 、做事果断，认为即使有所损失，以后可 以再挣回来。 B 、做事三思而后行，没有切实可靠的赢利把握 就不着手做。 2 、 A 、经济力量在发挥作用，从而国家繁荣。 B 、军事力量在发挥作用，从而国家繁荣。 职业价值观测试 3 、 A 、想当政治家。 B 、想当法官。 4 、 A 、对一个人的了解，始于他（她）的穿着 打扮或居住条件。 B 、认识一个人不能够仅从外表进行判断。 5 、 A 、为大刀阔斧地工作，必须养精蓄锐。 B 、必要时愿意随时献血。 6 、 A 、想领养孤儿抚养。 B 、不愿让任何其他人留在自己家中。 职业价值观测试 7 、 A 、买汽车时会选择买全家能乘的大型汽车。 B 、买汽车时比较注重汽车外形和颜色。 8 、 A 、留意他人和自己的服装。 B 、对于自己和他人的事，全都不放在心上。 9 、 A 、结婚前首先确保自己有房子。 B 、认为眼前的事最重要，不考虑以后的事。 10 、 A 、与他人相处能够照顾到各个方面，被认 为是个考虑周到的人。 B 、认为自己是有判断力的人。 职业价值观测试 11 、 A 、不随波逐流，认为自己的生活方式同他 人不一样也无所谓。 B 、愿意与人攀比，认为其他人家里有的东西自 己也应凑齐。 12 、 A 、为能被授予勋章而努力。 B 、心地善良，暗地帮忙不幸的人。 13 、 A 、时常自以为是，认为自己的想法比别人 的都正确。 B 、比较客观，认为必须尊重他人的价值观。 14 、 A 、最好是婚礼能上电视，而且有人赞助。 B 、希望把自己的婚礼搞得比别人更有气派。 职业价值观测试 15 、 A 、被周围的人认为有眼光，能推断将来的 事。 B 、被认为是处事果断的人。 16 、 A 、有事业心，店面虽小，也想自己经营。 B 、不干被人轻蔑的工作。 17 、 A 、很关心佣金、利息。 B 、在陌生的环境里，对自己的能力和适应性十分 关心。 18 、 A 、认为人的一生中只有获胜才有意义。 B 、认为人应该互相帮忙。 职业价值观测试 19 、 A 、在社会地位和收入两者中，认为前者更 有吸引力。 B 、认为安定和社会地位相比更实惠。 20 、 A 、对社会惯例并不重视。 B 、善于表达并且有幽默感，经常被邀请主持婚礼。 21 、 A 、乐于同独身生活的老人交谈。 B 、不愿为别人做事，嫌麻烦。 22 、 A 、生活中的每一天都过得十分充实。 B 、时常得过且过，只要还有生活费就不想干活。 职业价值观测试 23 、 A 、认为学习在人的一生中有很重要的地位， 有空闲就想学习充电。 B 、时常考虑如何掌握被他人喜欢的方法。 24 、 A 、总想一鸣惊人。 B 、对生活没有过高的要求，同别人一样就行了， 平平淡淡才是真。 25 、 A 、认为用金钱就能买到别人的好意。 B 、在人的一生中，爱比金钱更重要。 26 、 A 、对未来有一种恐惧感，一考虑到将来就 紧张不安。 B 、认为将来无论能否成功都不重要。 职业价值观测试 27 、 A 、总是认为自己还有机会，伺机重新大干 一番。 B 、关心发展中国家人民的生活情况。 28 、 A 、认为应该尽量地利用亲戚们的关系网。 B 、亲戚之间应该友好相处，并且互相帮忙。 29 、 A 、如果来世托生成动物的话愿变成狮子。 B 、如果来世托生成动物的话愿变成熊猫。 30 、 A 、生活有规律，严格遵守作息时间。 B 、愿意轻松地生活，讨厌忙忙碌碌。 职业价值观测试 31 、 A 、有空的话想读成功者的传记，以便从中 得到启示。 B 、有空的话就看电视或者干脆睡觉。 32 、 A 、认为干不赚钱的事是没有意思的。 B 、时常请客或送礼给对自己有用的人。 33 、 A 、对于能够决出胜负的事情感兴趣。 B 、擅长于改变家室布局和修理东西。 34 、 A 、对自己的行为十分有自信心。 B 、认为协作十分重要，所以注意与对方合作。 职业价值观测试 35 、 A 、常向别人借东西，却不愿意借东 西给别人。 B 、时常忘记借进或借出的东西。 36 、 A 、认为人生由命运决定是错误的。 B 、玩世不恭，认为被命运摆布也很有趣。 打“√”者，不论是 A 还是 B ，都得 2 分； 打“ ×” 者，得 1 分。 将得分按Ⅰ ~Ⅸ 纵向统计，得分超过 12 分 的可能是你的职业价值观。 职业价值观测试 计算方法： Ⅰ ： 1A ， 15A ， 16A ， 26A ， 27A ， 33A ， 34A Ⅱ ： 1B ， 2A ， 14A ， 17A ， 25A ， 28A ， 32A ， 35A Ⅲ ： 2B ， 3A ， 13A ， 15B ， 18A ， 24A ， 29A ， 31A ， 36A Ⅳ ： 3B ， 4A ， 12A ， 14B ， 16B ， 19A ， 23A ， 30A Ⅴ ： 4B ， 5A ， 11A ， 13B ， 17B ， 20A ， 22A ， 26B Ⅵ ： 5B ， 6A ， 10A ， 12B ， 18B ， 21A ， 25B ， 27B Ⅶ ： 6B ， 7A ， 9A ， 11B ， 19B ， 24B ， 28B ， 33B Ⅷ ： 7B ， 8A ， 10B ， 20B ， 23B ， 29B ， 32B ， 34B Ⅸ ： 8B ， 9B ， 21B ， 22B ， 30B ， 31B ， 35B ， 36B 职业价值观测试 Ⅰ 、自由型 / 非工资生活型 特点：不受别人指使，凭自己的能力拥有 自己的小“城堡”，不愿受人干涉，想充 分施展本领。 可能职业：室内装饰专家、图书管理专家、 摄影师、音乐教授、作家、演员、记者、 诗人、作曲家、编剧、雕刻家、漫画家等。 职业价值观测试 Ⅱ 、经济型 / 经理型 特点：他们断然认为世界上的各种关系都建立在金钱的基 础上，包括人与人之间的关系，金钱可以买到世界上所有 的幸福。 可能职业：各种职业中都有这种类型的人，商人为甚。 Ⅲ 、支配型 / 独断专横型 特点：想当上组织的一把手，无视他人的想法，且视此为 快乐。 可能职业：进货员、商品批发员、旅馆经理、饭店经理、 广告宣传员、调度员、律师、政治家、零售商等。 职业价值观测试 Ⅳ 、小康型 特点：较为虚荣，优越感也很强，渴望能 有社会地位和名誉，当欲望得不到满足时， 由于过于强烈的自我意识有时反而很自卑。 可能职业：会计、银行出纳、成本估算员、 税务员、法庭速记员、办公室职员、计算 机操作员等。 职业价值观测试 Ⅴ 、自我实现型 特点：不关心平常的幸福，一心一意想发 挥个性，追求真理。不考虑收入、地位及 他人对自己的看法，尽力挖掘自己的潜力， 施展自己的本领，并视此为有意义的生活。 可能职业：气象学者、生物学者、天文学 家、药剂师、化学家、科学报刊编辑、地 质学者、物理学者、数学家、科研人员等。 职业价值观测试 Ⅵ 、志愿型 特点：富有同情心，把他人的痛苦视为自 己的痛苦，不愿干表面上哗众取宠的事， 把默默地帮助不幸的人视作无比快乐。 可能职业：社会学者、导游、福利机构工 作者、咨询人员、社会工作者、教师、护 士等。 职业价值观测试 Ⅶ 、技术型 特点：性格沉稳，做事组织严密，井井有条，并且对未来 充满平常心态。 可能职业：木匠、农民、工程师、野生动物专家、自动化 技师、电工、司机、机械制图员等。 Ⅷ 、合作型 特点：人际关系较好，认为朋友是最大的财富。 可能职业：公关人员、销售人员、秘书等。 Ⅸ 、享受型 特点：喜欢安逸的生活，不愿从事任何挑战性工作。 可能职业：无固定职业类型。 气质类型测试 说明：用 1 ～ 5 回答下列问题 “1” 表示该题所说情况与你自己完全不符合； “2” 表示该题所说情况与你自己符合程度是 20% ～ 30% ； “3” 表示该题所说情况与你自己符合程度是 50% ； “4” 表示该题所说情况与你自己符合程度是 70% ～ 80% ； “5” 表示该题所说情况与你自己符合程度是 100% ； 气质类型测试 1 、遇到可气的事情就怒气冲天，想把心里 话全说出来。 2 、到一个新环境很快就能适应。 3 、做事力求稳妥，不做无把握的事。 4 、讨厌那些强烈的刺激，如尖叫、噪音和 危险镜头等。 5 、和别人争吵时爱先发制人，喜欢挑衅。 6 、善于和人们交往。 气质类型测试 7 、喜欢安宁的环境。 8 、遇到陌生人感到拘谨。 9 、羡慕那些善于克制自己情感的人。 10 、感兴趣的事情干起来劲头十足，不感 兴趣的就不想干。 11 、生活有规律，很少违反作息制度。 12 、遇到问题优柔寡断，举棋不定。 13 、做事有旺盛的精力。 气质类型测试 14 、在人群中不觉得拘谨。 15 、遇到生气的事情能很好地克制自己。 16 、遇到危险情况感到非常恐怖。 17 、情绪高时干什么事都有趣，情绪低时 干什么事都没劲。 18 、理解问题比别人快。 19 、能控制自己的感情，不发脾气。 20 、一点小事就引起情绪波动。 气质类型测试 21 、对学习、工作有热情。 22 、讨厌那些需要耐心、细致的工作。 23 、能长时间做枯燥、单调的工作。 24 、爱看感情细腻，描写人物内心活动的 文学作品。 25 、喜欢参加气氛热烈的活动。 26 、做事不沉着，缺乏耐性。 27 、走到哪里都能遵守纪律。 气质类型测试 28 、经常感到闷闷不乐。 29 、喜欢坦率、大声地和别人讲话，不喜 欢窃窃私语。 30 、疲倦时只要短时间的休息就能恢复过 来。 31 、不喜欢长时间谈论一个问题，喜欢动 手干。 32 、心里有事宁愿自己想，不愿说出来。 气质类型测试 33 、认准一个目标就希望尽快实现，不达到目的 不罢休。 34 、能很快地忘记那些不愉快的事。 35 、理解问题比别人慢些。 36 、学习、工作一段时间后比别人更疲倦。 37 、做事情有些莽撞，不考虑后果。 38 、喜欢讲笑话和滑稽有趣的事。 39 、老师讲新课时，希望他讲慢些，多重复几遍。 气质类型测试 40 、做事情比别人花的时间多。 41 、喜欢运动量大的剧烈体育文娱活动。 42 、能同时注意几件事。 43 、能很快地把注意力从一件事转移到另一件事。 44 、对不愉快的事情总是忘不掉。 45 、是个勇敢而精力充沛的人。 46 、愿做变化大、花样多的数学习题。 47 、认为墨守成规比冒风险强。 气质类型测试 48 、喜欢复习学过的知识，重复做已经掌 握的工作。 49 、喜欢参加各种活动并在活动中当“头 儿” 。 50 、情绪经常是乐观、开朗的。 51 、对学习一向持认真严谨、始终如一的 态度。 52 、是个腼腆、害羞、爱脸红的人。 53 、无意中常常出语伤人。 气质类型测试 54 、假如学习枯燥无味，马上就情绪低落。 55 、做事善始善终。 56 、遇事常常感到惊慌失措。 57 、遇到兴奋的事，比别人更容易失眠。 58 、反应敏捷，头脑机智。 59 、喜欢不太复杂但推理严密的数学题。 60 、老师讲新概念常听不懂，但懂了以后 很难忘记。 气质类型测试 根据你对每一题目的打分情况，计算每类气质类 型的总分。 胆汁质： 1 ， 5 ， 9 ， 13 ， 17 ， 21 ， 25 ， 29 ， 33 ， 37 ， 41 ， 45 ， 49 ， 53 ， 57 。 多血质： 2 ， 6 ， 10 ， 14 ， 18 ， 22 ， 26 ， 30 ， 34 ， 38 ， 42 ， 46 ， 50 ， 54 ， 58 。 粘液质： 3 ， 7 ， 11 ， 15 ， 19 ， 23 ， 27 ， 31 ， 35 ， 39 ， 43 ， 47 ， 51 ， 55 ， 59 。 抑郁质： 4 ， 8 ， 12 ， 16 ， 20 ， 24 ， 28 ， 32 ， 36 ， 40 ， 44 ， 48 ， 52 ， 56 ， 60 。 气质类型测试 气质 类型 胆汁 质 性别 多血 质 男 女 粘液 男 男 女 很不 明显 15~ 40 15~ 41 15~ 37 15~ 37 15~ 较不 明显 41~ 47 42~ 47 38~ 44 38~ 44 43~ 中等 48~ 54 48~ 54 45~ 52 45~ 52 49~ 比较 明显 55~ 61 55~ 60 53~ 59 53~ 59 56~ 很明 显 62~ 75 61~ 75 60~ 75 60~ 75 62~ 性格测验 每个问题都有四个选项，在最符合你的情况 的那一个选项上计上 4 分，其次为 3 分，再 次为 2 分，最不符合的一项为 1 分。 1 、我给别人留下的深刻印象可能是： A 经验丰富 B 热情 C 有教养 D 知识丰富 2 、当我按计划工作时，我希望这个计划能： A 取得预期效果，不要浪费时间精力 B 有趣，并能和有关人一起进行 C 计划 性强 D 能产生有价值的新成果 性格测验 3 、我的时间很宝贵，所以总是首先确定要 做的事情： A 有无价值 B 能否使别人感到有趣 C 是否安排妥当，按计划进行 D 是否考虑 好了下一步计划 4 、对我来说，最满意的情况是： A 比原计划做得多 B 对别人有帮助 C 通 过思考解决了一个问题 D 把一个想法和 另一个想法联系起来 性格测验 5 、我喜欢别人把我看成是一个： A 能完成工作任务的人 B 充满热情和活力 的人 C 办事胸有成竹的人 D 有远见卓 识的人 6 、当别人对我无礼时，我往往： A 立即表现出不快 B 心情不快，但能很快 消除 C 谴责对方 D 原谅对方 性格测验 计算得分： 把 6 个问题中的四个选项的分数分别相加， 得出四个总分数，得分最高的一项可能就 是你的性格类型，即 A 为敏感性； B 为情感型； C 为思考型； D 为想象型。 霍兰德职业兴趣测验 R 、现实型活动 1 、装配、修配、修理电器或玩具 2 、修理自行车 3 、用木头做东西 4 、开汽车或摩托车 5 、用机器做东西 6 、参加木工技术学习班 7 、参加制图描图学习班 8 、参加机械和电气学习班 9 、装配修理机器 统计回答“是”的次数 _________ 霍兰德职业兴趣测验 A 、艺术型活动 1 、素描 / 制图活动 2 、参加话剧戏曲 3 、设计家居布置室内 4 、联系乐器 / 参加乐队 5 、欣赏音乐或戏剧 6 、看小说 / 读剧本 7 、从事摄影创作 8 、写诗或吟诗 9 、进艺术 / 美术 / 音乐培训班 10 、练习书法 霍兰德职业兴趣测验 I 、调研型活动 1 、读科技图书和杂志 2 、在试验室工作 3 、改良水果品种、培育新的水果 4 、调查了解土壤和金属等物质的成分 5 、研究自己选择的特殊问题 6 、做数学游戏 7 、参加物理课 8 、参加化学课 9 、参加几何课 10 、参加生物课 霍兰德职业兴趣测验 S 、社会型活动 1 、学校或单位组织的正式活动 2 、参加某个社会团体或俱乐部的活动 3 、帮助别人解决困难 4 、照顾儿童 5 、出席晚会、联欢会、茶话会 6 、和大家一起出去郊游 7 、想获得关于心理学方面的知识 8 、参加讲座或辩论会 9 、观看或参加体育比赛和运动会 10 、结交新朋友 霍兰德职业兴趣测验 E 、企业型活动 1 、说服鼓动他人 2 、卖东西 3 、谈论政治 4 、制定计划，参加会议 5 、将自己的想法告诉别人 6 、在社会团体中担任职务 7 、检查与评价别人的工作 8 、结识名流 9 、指导有某种目标的团体 10 、参与政治活动 霍兰德职业兴趣测验 C 、事务型活动 1 、整理好桌面和房间 2 、抄写文件和信件 3 、为领导写报告或公务信函 4 、核查个人收支情况 5 、参加打字培训班 6 、参加珠算、文秘等实务培训 7 、参加商业会计培训班 8 、参加情报处理培训班 9 、整理信件、报告、记录等 10 、写商业贸易信 职业定位问卷 下面 40 个问题，根据你的实际情况，从 1~6 种选择一个数字，数字越大，表明这种 描述越符合你的实际情况。 1 分，表示“从不”； 2 分，表示“偶尔”； 3 分，表示“有时”； 4 分，表示“经常”； 5 分，表示“频繁”； 6 分，表示“总是”。 请尽可能真实而迅速地做出选择，除非你 非常明确，否则不要选择极端的选择。 职业定位问卷 1 、我希望做我擅长的工作，这样我的内行 建议可以不断被采纳。 2 、当我整合并管理其他人的工作时，我非 常有成就感。 3 、我希望我的工作能让我用自己的方式， 按自己的计划去开展。 4 、对我而言，安定与稳定比自由和自主更 重要。 职业定位问卷 5 、我一直在寻找可以让我创立自己事业的 创意。 6 、我认为只有对社会做出真正贡献的职业 才算是成功的职业。 7 、在工作中，我希望去解决那些有挑战性 的问题，并且胜出。 8 、我宁愿离开公司，也不愿从事需要个人 和家庭做出一定牺牲的工作。 职业定位问卷 9 、将我的技术和专业水平发展到一个更具 有竞争力的层次是职业成功的必要条件。 10 、我希望能够管理一个大公司，我的决 策将会影响许多人。 11 、如果职业允许自由地决定自己的工作 内容、计划、过程时，我会非常满意。 12 、如果工作的结果使我丧失了自己在组 织中的安全稳定感，我宁愿离开这个公司。 职业定位问卷 13 、对我而言，创办自己的公司比在其他 公司争取一个高的管理位置更有意义。 14 、我的职业满足来自于我可以用自己的 才能去为他人提供服务。 15 、我认为职业的成就感来自于克服自己 面临的非常有挑战性的困难。 16 、我希望我的职业能够兼顾个人、家庭 和工作的需要。 职业定位问卷 17 、对我而言，在我喜欢的专业领域内做 资深专家比做总经理更具有吸引力。 18 、只有在成为公司的总经理后，我才认 为我的职业人生是成功的。 19 、成功的职业应该允许我有完全的自主 与自由。 20 、我愿意在能给我安全感、稳定感的公 司中工作。 职业定位问卷 21 、当通过自己的努力或想法完成工作时， 我的工作成就感最强。 22 、对我而言，利用自己的才能使这个世 界变得更适合生活或居住，比争取一个高 的管理职位更重要。 23 、当我解决了看上去不可能解决的问题， 或者在必输无疑的竞赛中胜出时，我会非 常有成就感。 职业定位问卷 24 、我认为只有很好地平衡个人、家庭、 职业三者的关系，生活才能算是成功的。 25 、我宁愿离开公司，也不愿频繁接受那 些不属于我专业领域的工作。 26 、对我而言，做一个全面管理者比在我 喜欢的专业领域内做资深专家更有吸引力。 27 、对我而言，用我自己的方式不受约束 地完成工作，比安全、稳定更加重要。 职业定位问卷 28 、只有当我的收入和工作有保障时，我 才会对工作感到满意。 29 、在我的职业生涯中，如果我能成功地 创造或实现完全属于自己的产品或点子， 我会感到非常成功。 30 、我希望从事对人类和社会真正有贡献 的工作。 31 、我希望工作中有很多的机会，可以不 断挑战我解决问题的能力或竞争力。 职业定位问卷 32 、能很好地平衡个人生活与工作，比达 到一个高的管理职位更重要。 33 、如果在工作中能经常用到我特殊的技 巧和才能，我会感到特别满意。 34 、我宁愿离开公司，也不愿意接受让我 离开全面管理的工作。 35 、我宁愿离开公司，也不愿意接受约束 我自由和自主控制权的工作。 职业定位问卷 36 、我希望有一份让我有安全感和稳定感 的工作。 37 、我梦想着创造属于自己的事业。 38 、如果工作限制了我为他人提供帮助或 服务，我宁愿离开公司。 39 、去解决那些几乎无法解决的难题，比 获得一个高的管理职位更有意义。 40 、我一直在寻找一份能使个人和家庭之 间冲突最小化的工作。 职业定位问卷 计分表： 技术型 管理型 自主型 安全型 创造型 服务型 挑战型 生 活型 1 9 16 17 25 33 总分： 18 26 34 2 10 3 11 4 12 5 13 6 14 7 15 19 27 35 20 28 36 21 29 37 22 30 38 23 31 39 24 32 40 8
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【精品资料】实用心理学给HR的职场十大告诫
实用心理学给 HR 的职场十大告诫 目录 1、不要认为停留在心灵的舒适区域内是可以原谅的。 ------------------------------------------------------2、不要把“好像”；“有人会……”；“大概”；“晚些时候”；“或者”； “说不定”之类放在嘴边。尤其是和上级谈论工作的时候。 ------------------------------------------------------3、不要拖延工作。 ------------------------------------------------------4、不要认为理论上可以实施就大功告成了！ ------------------------------------------------------5、不要让别人等你。 ------------------------------------------------------6、不要认为细节不重要。 ------------------------------------------------------7、不要表现得消极，仅仅因为你所做的事情不是你的兴趣所在。 ------------------------------------------------------8、绝对不要把改善工作能力仅寄托在公司培训上。 1 / 17 ------------------------------------------------------9、不要推卸责任。 ------------------------------------------------------10、不要对自己说“我是大学生”。 实用心理学给 HR 的职场十大告诫 甭管你是在职场混迹多年的老油条还是刚入职场的小咖，有一点你肯定知 道的就是职场如战场，风险绝不亚于任何一场艰险的战役，但防弹衣也好还是 各种重型装备也罢，你不得不承认玩好心理战，那些东西全都是浮云，所以， 今天就教大家职场众心理学上的暗示，让你足以在职场早成熟 10 年少奋斗 30 年。 第一：不要认为停留在心灵的舒适区域内是可以原谅的 每个人都有一个舒适区域，在这个区域内是很自我的，不愿意被打扰，不愿 意被 push，不愿意和陌生的面孔交谈，不愿意被人指责，不愿意按照规定的时 限做事，不愿意主动的去关心别人，不愿意去思考别人还有什么没有想到。这在 2 / 17 学生时代是很容易被理解的，有时候这样的同学还跟“冷酷”“个性”这些字 眼沾边，算作是褒义。然而相反，在工作之后，你要极力改变这一现状。否则， 你会很快变成鸡尾酒会上唯一没有人理睬的对象，或是很快因为压力而内分泌 失调。但是，如果你能很快打破之前学生期所处的舒适区域，比别人更快的处理 好业务、人际、舆论之间的关系，那就能很快的脱颖而出。 在会议上，一个停留在心灵舒适区域的人会消极的听取领导的话语，消极的 待命，很死的完成上级交给的事情，但从来不关心此事以外的任何事情，更不 会想到多做一步，让接下来的别人的工作更加容易上手。而敢于打破这个舒适区 域的人，敢于在适当的时候提出自己的看法和不理解，并在得到上级认可和指 点之后把手头的工作尽快的完成，并随时接受别人的批评和调整。（注意：永远 不要等待别人把你的想法说出来，这是典型的前者） 在工作上，当前者遇到一名新的同事，他会装作没有看见，继续自己的工作。 殊不知新来的同事不久就变成了自己的上司。而后者则大方客气的自我介绍，并 了解对方和自己的关系。 在聚会上，前者总是等待别人发言，并喜欢私下里评论对方的言语；如果这 个桌子上没有人发言，那直到用餐结束，也没有人认识你。而后者是勇敢的和一 同吃饭的开始介绍和闲谈，这看起来很困难，有时候会有失面子，但往往你会 发现，对方是多么希望能和你说几句话。 以上只是很小的几个例子，但是要说明的是，大学生在走出校园的同时就要 在工作上把校园中的“随意性”从身边赶走，尽早的冲出自己的舒适区域，开 始做好和这个社会交流的准备。 3 / 17 第二：不要把“好像”；“有人会……”；“大概”；“晚些时候”；“或 者”；“说不定”之类放在嘴边。尤其是和上级谈论工作的时候。 我十分痛恨听到的一句话是：“我晚些时候会把这个文件发给所有的人”； 因为这往往预示着我必须时刻提醒他不要忘记。同样，以下这些言辞也会让人觉 得厌恶至极： “到时候有人会把那些东西都准备好” “大概是明天” “明天或者后天客户会过来拜访” “好像他说……” 一般是人都会这样说话的，因为这样第一给自己留下了广阔的余地，第二也 不会给别人造成很大的压迫感，好像什么事情一定要弄个水落石出似的。说实话 大学里面再用功的人都有一半是混的。一个人要么是在课堂上是混的，要么下课 之后是混的。两个都没有带有混的色彩的人，要么是超级牛人，要么是神经病。 所以，就因为人人都在混的，所以校园是一个浪漫的地方，校园也容易让人单 纯。所以学生社团的工作往往是效率很低的，我现在回想起学校里做的工作，当 时还觉得挺卖力的，但工作了之后才开始感觉到什么是效率。当你进入了用金钱 计算时间的地方之后，你要尽可能的避免在学校里养成的这种习惯。如果上级问 你什么时候能实施你给他的承诺，而你回答“今晚或者明天早上”这样的答案 对于他来说完全等同于你没有回答，并且还给他留下了一个坏印象。（当然，这 样的回答往往在学校社团，学生会工作中是常见的） 4 / 17 有一个寓言故事，一只小老鼠刚刚出世不久，老鼠妈妈问小老鼠：你现在能 看见了吗？小老鼠说：能。老鼠妈妈说：那你能看到那块红薯吗？小老鼠说：是 的。老鼠妈妈说：那是一块石头，这说明你不但还看不见东西，你连嗅觉都还没 有。 似是而非的应答往往一样会暴露出你更多的弱点。可能是以下中的一个或几个： 1.你之前没有想到这个工作，或者一直在拖延。 2.你没有责任心，认为这些并不重要。 3.你应付上级。 4.你不敢说真话。 5.你喜欢逞能，答应一些做不到的事情。 6.你不能独立工作。 当你的上级在以上选项中怀疑的时候，潜意识中你已经同时具备了以上所有 的弱点了。 相反的看来，这样的回答，总是让上司恼火。 第一，他的问题没有得到回答，只是起到了提醒你的作用。 第二，他依然需要记住提醒你，因为他不知道你是否真正已经落实了工作。 第三，他不知道有多少你已经做了的事情中，都是这样没有落实的。（这点非 常致命） 第四，往往因为没有得到满意的答案，上司自己的计划不得不被耽搁或推迟 或不能给出明朗的结束时间。 所以--------5 / 17 甲问：你什么时候能把要这个漏洞修好？ 乙说：我已经通知他们了，他们大概明天就会来修的。 一天后 甲问：维修公司什么时候回来，你找的是哪家维修公司？ 乙说：好像他们说安排不出人来，如果可以的话，今天晚上或者明天下午就 能过来。 一天后 甲问：漏洞怎么还没有修好？ 乙说：我晚点再问问他们。 甲说：今天下午之前不解决，明天不用来上班了。 第三：不要拖延工作 很多人喜欢在学习和玩耍之间先选择后者，然后在最后时间一次性赶工把考 试要复习的东西突击完成。但是在工作中请不要养成这样的习惯，因为工作是永 远做不完的，容不得你“突击”。又或者，当你在徘徊和彷徨如何实施的时候， 你的领导已经看不下去，自己去做了。----这是一个危险的信号。 往往我们总是想把事情从头到尾全部想好了，才开始走第一步-----就摔倒了。 举个例子： 我小学的时候第一次给我一个喜欢的女孩子打电话的时候，想象了各种情 况------6 / 17 1，她接电话的时候在做作业。2，她在做作业，她妈妈接的电话。3.她也很无 聊，很想找人说话。4.她正在被父母训斥。 5.她正在想另外一个男孩。6.她父亲接 电话。 7.她家正好来了什么亲戚，亲戚接了电话。 8.她接了电话，但父母就在身 边，说话不方便。。。。。等等等等。我整整想了一个下午，想好了各种情况的心理 准备和应对的策略。然后勇敢的拿起电话机，按下了那几个按钮。结果-------她 不在家。 所以，当你徘徊不前而手足无措的时候，你要意识到你正在拖延工作。徘徊 是因为害怕这个事情可能发生的后果需要自己承担或应付。工作的时候需要一种 起码的自信，相信自己有能力，不管下一步是什么状况，我都能把它引导到我 需要的那条线上去的。另外，告诉自己，不要想太多时间，如果不知道，就赶快 求助，或想办法，苦恼和忧虑会给你更多的压力也会把剩下的时间蚕食殆尽。 另外，警告一下：永远不要想，我知道了，先把上级派的事情放一下，等这 集《越狱》看完再说。----90%的情况下，你会忘记，或者来不及，因为这件事需 要比你原先想象要更多的时间。说做就做，一直是很好的习惯。 第四：不要认为理论上可以实施就大功告成了！ 这点太重要了，往往当真正实施的人开始做了才会发现计划完全等于鬼话。 如果不亲自实践，做计划的人会早晚被实施的鄙视。永远需要提升自己的办实事 的能力，而不是空谈。 首先，如果你是做办公室工作的，或者做策划和计划的。请千万不要把你自 己都认为不太可能或者很难做到的事情，让别人试试看。比如，用一个下午的时 7 / 17 间在人流量很少的地方举办露天歌唱会。这会让执行的人觉得你在玩他，拿他做 实验。没错，理论上，在任何地方都能举办歌唱会，但是，在不同的地方，执行 的人的心情是不一样的。 其次，和执行的人讨论你的安排。比如，新来的你的下属，你可以安排她坐 在任何地方，但是如果那是一个很难和大家接触的角落，这可能比你什么都不 安排更差。的确，理论上一个人要坐下来，需要的只是空间。但事实上远远不止 那些。 再次，不要奢望一切会随着你的计划进行。理论上这个会议会持续两个小时， 但是，这是“不考虑在开场后的 30 分钟全场都在调试话筒”，或者“场下没有 提出如此尖锐的问题”的前提下的状态。大学生已经习惯了把事情做到 "理论上 看上去很美"的程度了。 论文，ppt 讲演，考试，辩论赛…… 这些校园智商大比 拼，都是教我们如何完美的做好“纸上谈兵”的功夫。你一定要相信自己能“搞 定”事情的能力比想象的弱。 如果你是在学校的学生，测试一下自己，能否能搞定以下这些状况： 1.学校要制作一套校服，由你去寻找供应商，砍价，至少有三家公司的报价。 2.学校保安抓住一个学生偷窃，怎么处理？ 3.学校的一个很重要路段的路灯坏了，你能否让它三天内继续亮起来。 4.食堂需要请一位专门烧清真菜的厨师，一周内到岗位。 当你开始思考以上这样的问题的时候，你会发现，他的思路和“看过去两年 这个公司的业绩趋向，做出一个下个季度的市场策划方案”要相差极大。你会发 现后者只要你做到“看上去很完美”，没有人知道按照你这样做结果会怎样。而 8 / 17 上述的工作你只要一想，就会体会到不少的压力。因为你不处理好，结果就是明 显的失败更大的问题就会相继发生。 对了，这种感觉就是“工作”给你的感觉！这就是“工作”和“纸上谈兵” 的差别！ 第五：不要让别人等你 在任何情况下都不要让别人放下手头的工作来等你。在大学中可能只是同寝 室的人的几句半开玩笑的抱怨，在工作上很可能导致你的潜在合作伙伴的丢失。 你在做一个工作的同时要知道别人的进度，而永远不要落后。 这不像是在考试，你比别人做的慢，别人可以先交卷，你到时间了做不完你 自己承受扣分。在工作中的情况是这样的：这是一场没有人能做完的考试，所有 的人，都分配做一张试卷的不同部分，有的人分到的是阅读理解，有的人做的 是完形填空，有的人做的是语法…… 然后大家做完了相互抄，这样，所有人都 做完了。如果大家都把各自的部分做完了，而你却还在没有做完，那么做得快的 别人会开始做你的那部分题目，然后也是相互抄。慢慢地，大家会发现你的工作 量完全可以由另外人来代替，整个团队中可以不需要你，这个时候，没有人从 你这里得到试卷的答案，也没有人会给你他们的答案--------很不幸，你已经没 有利用价值了。 请一定记住这个例子。 9 / 17 第六：不要认为细节不重要 在大学里，往往做事粗枝大叶，看看差不多就行了。相反，在企业里管理的 精髓就在于将简单的事情做到细节。一个慌忙寻找保险箱钥匙的动作就很有可能 丧失你晋升财务主管的机会。 公司的管理，其实需要的并不是把很难的事情做到 90%----比如，优化管理 层的核心工作流程、改变公司在当地政府面前的形象，提高产品质量，改善工作 环境…… 而管理要做的是把每个简单的事情做到 100%-----比如，把公司的每 个人的档案都按照一定的规律整齐的存放起来、在门卫设立一个外来人员的签到 台、把会议室多余的椅子拿走、和电视台讲好下个礼拜三来公司做采访、把试用 装送到客户手里、在生产的咖啡上加一个口子、给下一期的封面人物拍照……等 等如此。如果你能把所有细节的问题都如实做到，那你才有开口升职的本钱。 很多人在毕业的时候不知道自己将来要做什么，于是就和自己说：我以后做 管理吧！做管理？问一下自己，如果，公司资产被偷窃了，所有员工士气低下， 办公室杂乱无章，公司电梯又坏了，打印机没墨了，采购计划超支了，产品滞 销了，客户迟到了……你愿意解决这样的问题，并从小事开始做起吗？想好了 这些再考虑是否把管理看得太空洞了。 第七：不要表现得消极，仅仅因为你所做的事情不是你的兴趣所在。 很显然，在学生时代，当做到自己喜欢的时候，我们会 pay200%的精力去 10 / 17 创造，但如果是枯燥的事务，我们便懒得理睬，最好能有办法应付过去。但在工 作上 80%你所做的事情都是繁琐而看似机械的，如果仅仅为此而表现的闷闷不 乐，那么你会郁闷更久。要知道你的上司已经为这个项目够烦恼了，你还想让他 看到你的表情吗？ 学会喜欢自己的工作，并把注意力放在日常工作能学到些什么上去。如果现 在你努力的抱怨工作，那么接下来你就是努力的寻找工作。尽量少用“有趣”， “好奇”之类的词语来描述自己想要的工作，而是“充实”，“有成就感”， “乐意”之类。 想想以下职位，你会发现生活中很多工作不是在等你有很好的状态下让你做 的很有趣的事情： 1.高速公路收费口的收费员：一天都是面对一个小窗口，把一张卡片送出去， 这样要持续好几年。 2.学校食堂厨师：永远在烧大排和鸡腿。烧一年。 3.作家：交稿期要到了，我还在孕育灵感，两个星期没吃早饭了。 4.外科医生：刚刚睡着，马上叫我做一个 3 小时的手术。这样至少一周一次。 5.门市部销售：产品不好卖，8 点上班来就坐在店门口，一个人，坐到晚上 6 点，今天没有一个人来，和昨天一样。 6.公交司机：我开车不用你指挥。这条线路我开了三年了。 7.宠物商店店员：生意不好，还要一早就过来听着 20 条狗的叫声一整天，听 一年。 8.公司职员：晚上两点下班，第二天还要 8 点上班。关键是路上还要一小时。 这样已经一个月了。 11 / 17 再想想自己是不是只是接触了这个工作一个月或者才碰到没几个困难，这个 时候抱怨的声音最大。 千万不要想着去选择一个有趣的职业，因为没有那样的工作存在。没有哪一 “种”行业是开心的，因为如果有，那所有人都去干那个了。最多试着问问自己 本身的兴趣吧。 第八：绝对不要把改善工作能力仅寄托在公司培训上 人绝对不可能经过一次培训就脱胎换骨。相反，集体培训上学到的东西往往 是最用不上的信息。就像食堂烧大锅菜一样，总没有你最想吃的菜，因为这样做 容易，并且不容易得罪人。 很多学生很看重所选的公司有没有培训，这说明，你不但不知道这个公司做 什么，你甚至不知道怎样学习这些技能。 我的感悟是如果你不知道怎么学你想要的知识，也不知道你想要的知识是什 么，你只会做出两种行为： 1。等待别人来教你，并且等待别人发现你不知道的地方。 2.寻找现成的答案并且拷贝。期待公司培训的人，就很大概率上是第一种人 （不排除极少真正优秀的公司培训） 许多的同学有这样的习惯思维： 因为，这个公司的培训能结束达到多少多少的程度 又因为，这个程度正好是我想达到的 所以我尽力进这家公司 12 / 17 因为我进了这家公司 所以它自然会使我达到了这个期望的程度。 我们把参加培训和达到效果很幼稚的画上了等号。其实往往集体培训上所得到 的信息是最没有实际操作价值的。永远不要期望单靠听课，靠老师把同样的东西 给所有的人，你会得到比别人更多。把更多的心思放在观察和思考自己的需要上 找到问题的所在再通过观察和实践得到的答案才是真正的知识。 所以，刚刚开始工作，什么都不会，不要认为那样是正常的，因为公司还没 有培训过呢！等我接受培训了之后，我就全都会了。如果你一无所知还等待别人 会可怜你的无知而施舍你知识，那你会为你的无知而付出更多的智商。 第九：不要推卸责任 推卸责任是害怕的条件反射。不要认为别人看不出这点。 我记得我小学里的一件事情。我一次作业没有带来，老师要训斥我，说：你怎 么老是作业不带？ 我当时说：不是。。。。当我正要支支吾吾时候，老师说：什么不是？你带来了 没有？ 我说：没有 老师说：那不就是没有带！什么不是！就是！ 之后我就发现，我只是害怕承担责任而条件反射似的就说了“不是”，仔细 观察一下周围，你会发现，身边有无数的人在用“不是”作为被责问之后的第 一反应。 13 / 17 其实现在很多人面对工作也是这样，当上级责问的时候，很条件反射的就做 出了推卸动作，然而这样的动作，接下来往往是无力的辩解，以及一些很粗糙 的借口。这样会让上司感到你这个人很难沟通，并且很不真实。 另外一种情况，就是无论什么情况下，我指责一个人，他永远是强调客观。 其实这点才是学生最典型的特征。这说明他太容易受到其他事物的影响，并受它 们决定。如果你和上司之间会出现以下类型的对话，想想是不是需要改一下你的 处事方法。 甲：为什么到现在还没有给副总看你的报告！ 乙：刚才 c 在打印，我在等他结束，现在他大概好了吧，我去看看 乙：还有点东西要修改 乙：b 也要把东西给副总，我因为等他 乙：a 他说我报告不用给副总看（a 是乙的同级同事） 乙：不知道副总在不在哦，他的门关着。 乙：d 他叫我帮他打印文件！怪他！（d 是乙的同级同事） 乙：我的杯子突然找不到了，在找杯子。 不愿意负责任的人的不利在于他会让上司怀疑他的忠诚程度，因为上司给他 的命令往往会因为一个小事情而被搁置或者打折执行，转而被他人的意识所改 变。 第十：不要对自己说“我是大学生” 这点包涵了很多信息。 14 / 17 1.不要认为自己有多清高 2.不要仍然以学生的标准要求自己 3.不要感觉低人一等 4.不要等待别人的关怀 5.不要把这个作为犯错误自我安慰的借口 6.不要忘记搞清楚，公司究竟给自己的待遇是多少，老练些，这不是在做志 愿者。 品格是处理好人际关系的基础，也是确保人际关系质量的关键。除此之外， 人际交往的技巧也是尤为重要的。有些人做好事会让人感激一辈子，而有些人帮 了别人却可能费力不讨好，不但得不到感激和回报，还让人心存嫉恨。将同样的 产品以相同的价格推销给同一个客户，有些业务员可能被粗暴地赶出门，有些 业务员却可能签到大单，甚至被客户奉为上宾。 人际交往的技巧是一个非常庞杂的话题，囿于篇幅，在这里只能结合我的切 身体会做一些简单的列举，挂一漏万在所难免了。 1. 多给别人鼓励和表扬，尽量避免批评、指责和抱怨，不要逼别人认错。 2. 要学会倾听。不要说得太多，想办法让别人多说。 3. 如果你要加入别人的交谈，先要弄清楚别人究竟在说什么。 4. 交谈之前尽量保持中立、客观。表明自己的倾向之前先要弄清楚对方真实的 倾向。 5. 注意对方的社交习惯并适当加以模仿。 6. 不要轻易打断、纠正、补充别人的谈话。 7. 别人有困难时，主动帮助，多多鼓励。 15 / 17 8. 不要因为对方是亲朋好友而不注意礼节。 9. 尽可能谈论别人想要的，教他怎样去得到他想要的。 10. 始终以微笑待人。 11. 做一个有幽默感的人。但是在讲笑话的时候千万不要只顾着自己笑。 12. 做一个脱离低级趣味的人。 13. 跟别人说话的时候尽量看着对方的眼睛，不管你是在说还是在听。 14. 转移话题要尽量不着痕迹。 15. 要学会聆听对方的弦外之音。也要学会通过弦外之音来委婉地表达自己的 意思。 16. 拜访别人一定要事先通知。 17. 不要在别人可能忙于工作或者休息的时候打电话过去。除非是非常紧急的 事情。 18. 给别人打电话的时候，先问对方是否方便通话。 19. 一件事情让两个人知道就不再是秘密。 20. 你在背后说任何人的坏话都迟早有一天传入这个人的耳朵。 21. 不要说尖酸刻薄的话。 22. 牢记他人的名字。养成偶尔翻看名片簿、电话本的习惯。 23. 尝试着跟你讨厌的人交往。 24. 一定要尊重对方的隐私，不管是朋友还是夫妻。 25. 很多人在一起的时候，当你与其中某个人交谈，请不要无视其他人的存 在。 26. 要勇于认错。 16 / 17 27. 以谦卑的姿态面对身边的每一个人。 28. 给予他人同情和谅解。 29. 尽可能用“建议”取代“命令”。 30. 不要轻易做出承诺。承诺的事情就一定要尽可能做到。 17 / 17
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HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 深圳金德实业有限公司 管理人员心理特征测评量表 CBHandsun 深圳市华盈恒信管理顾问有限公司 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 重要说明： 1、 请您认真回答每个问题，每道题目都必须回答。 2、 本次测评的目的只是找出您对应的心理特征。因此，本问卷的答案无所谓对与不对，好与不好，请您 放心作答。 3、 请您尽快回答每道题目，只要回答您平时“是怎样的”就行了，不要在每个题目上太多地思考。 4、 测评题量为 162 题，时间为 1 个小时（包括填写答题卡的时间），请合理安排好作答时间。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 第一部分（共 87 题） 以下 25 道题，同意的请选择“是”，不同意则填“否” 。 1.1、为纠正员工的错误，管理者应先指出员工的优点，然后再讨论其不对之处。 1.2、管理者没有必要与下属讨论组织的远程目标。只要下属能了解组织当前目标，他们就能有效地履行任 务。 1.3、最佳的谴责方式是当众斥责。 1.4、怨气或士气问题一般应由员工的直接上司处理，而不适合另外指定专人处理。 1.5、为下属制定工作目标时，应该大于他们所能负荷的工作限度。 1.6、管理者的首要任务在于执行规章制度。 1.7、同事之间人缘最佳者应成为合适的管理者。 1.8、管理者如在下属面前认错，则将丧失下属对他的尊敬和损害自己的威严。 1.9、管理者如果以“我不知道，但我想办法为您解决”作为问题的答复，则该管理者就有资格教导他人 该如何做这项工作。 1.10、技术人员当管理人员比其他人更合适。 1.11、管理者是天生的，而不是后天培养的。 1.12、管理者值得花大量时间来让新员工接受良好的培训。 1.13、讽刺是对付多嘴员工的最佳妙方。 1.14、让规章制度被彻底执行的最好方法，就是制订多重违规处惩措施。 1.15、管理者应征求下属有关他们对工作方法的意见。 1.16、良好的管理者应尽量授权下属，以履行自己职务范围内的工作。 1.17、为了绝对公平起见，管理者应不理会员工之间的个体差异，而对他们一视同仁。 1.18、管理者不应不断地提醒员工有关过去所犯的错误，一旦员工错误已经改正，则不应再被提及。 1.19、偶尔对员工的责骂将有助于让一般员工遵守制度。 1.20、惩罚员工时，管理者应避免说出或做出任何足以令员工憎恨的事。 1.21、对下属员工要求严格时，员工的工作会做得更好。 1.22、倘若新员工没有学好履行职责内工作的方法，则应视为他们没有接受良好的培训。 1.23、管理者对自身工作感兴趣与否，要比他是否能够有效地工作更为重要。 1.24、当管理者对员工详细说明工作的细节时，员工才能以最有效率的方式完成工作。 1.25、管理者若想有效地做好工作，就必须经常了解下属的感受、态度与想法。 2.1 、在工作上，您能胜任于做重要的决策。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 2.2、做决策时，您运用系统方法。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 2.3、面对决策，您心中畏惧。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 2.4、您敢于接受决策的责任。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 2.5、您能从您所从事的许多困难中决策，至少多半是正确的。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 3.1 、无论在工作上或生活上，您会从事长远规划的设计。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 3.2 、对于工作，您至少在一个星期前就筹划完善，并知道做什么和如何做。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 3.3、 您熟悉制订计划的技巧和计划的评审技术。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 3.4 、当您被指定从事某一专门工程时，在开始动工之前，您能详尽地规划您的工作方法。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 3.5 、您常常在规定的时间内完成工作。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 4.1 、在工作上或非工作上，为实现更大目标，您有指派他人工作的经验。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 4.2、您了解您的工作部门的组成方式、协调作业、报告系统、各成员的职责及主要负责人的控制幅度。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 4.3、您的工作，需要与部门内或部门外的其他成员合作协调。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 4.4、您熟悉组织的基本原理以及目前管理上组织的形态如何变化。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 4.5、您对整个公司或企业的组成有明确的了解。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符 5.1 、您现在的工作符合工作部门的时承表和计划。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 5.2、您知道本部门的报告系统如何遵行。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 5.3、您知道整个单位的报告制度是如何运行的。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 5.4、您会将自己的工作划分为几个部分，并为每一部分建立标准。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 5.5、您定期检查工作绩效。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 5.6、您知道资料处理如何进行以及它在您的工作部门所占的地位。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 5.7 您有提醒自己在一定时间完成工作的习惯。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.1 、其他同事也偶尔向您请教问题。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 6.2、当批评别人时，您的评语常出于建议。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.3、您有最好的办法激励部门内和您熟悉的同事更努力工作。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.4、当其他人有特殊成就时，您赞扬他们。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.5、其他人不论何事都有由您决定的倾向。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.6、如果您对某项工作能工作得更好，您仍愿意分派给别人做。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.7、您与您的同事相处得很好。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 7.1、您感到上个月工作干得不错，可到发奖金时只发给您三等，您一位知心朋友告诉您说，这是因为某 某在上司面前说了您坏话。您听后如何处理： A、很生气，要找经理讲清楚 B、首先对自己上月工作进行反思，必要时澄清一下 C、生闷气，借酒浇愁 7.2、您是个有妻室或丈夫的正派人，由于工作需要常和某女士（男士）来往，接触，您耳闻有人对您们 捕风捉影妄加议论，您： A、发誓要找出造谣者并找他算帐 B、您不理那一套，该怎么干就怎么干 C、感到委屈，为了不使人议论想辞掉那个工作 7.3、您和同事外出办事，因缺少某方面知识而办了一件尴尬事，回来后同事拿您这件事当 众寻开心，出 您的洋相，这时您 A、面红耳赤，下不了台 B、和同事一起大笑，事后说明原委 C、揭对方老底寻开心 7.4、您因工作成绩而晋升一级工资，同事们要您请客，这时 A、您认为没必要而加以拒绝 B、感谢同事们关照，必要时有个表示 C、只找几个要好的朋友到餐厅吃一顿 7.5、您因为工作中一时失误，受到上司批评处罚，原来和您不错的人不但不来安慰您，反而躲得远远的 ， 您的反应是： A、您对旁边的朋友骂他是白眼狼、势利眼，没有良心 B、认为是人际关系中的弊病，毫不介意 C、随他的便，地球照转 7.6、您的一个很要好的朋友因工作变动要离开您到另一个单位去，您： A、为他饯行，祝他如意 B、不冷不热，听便 C、设法让他不离开您 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 7.7、公司年底给员工发大米，掌秤的人给别人秤的都不错，但轮到给您秤时却大不一样，还挑不好的， 这时您： A、认为这是偶然发生的，并不是故意与您为难，高兴领走大米 B、您心中不悦，认为他不公平，但还是领走大米了 C、您认为他故意为难您，不领大米就走了 7.8、市场上某种食品涨价了，而这种食品又是您平时喜欢吃的，您会怎么办？ A、您少买些，但把菜谱适当调整一下 B、它涨它的，照买不误 C、您大发牢骚，但还是买了 7.9、您有一门远亲患病，从外地来投奔您，请您帮助联系医院或请名医治疗，您工作 太忙，而且住宿又 是大问题。这时您如何处理？ A、尽管有困难，您也热情接待，想法满足他们的要求，劝他多住些日子治疗 B、您热情接待，但告诉他您爱莫能助，请他原谅 C、您厌烦之情溢于言表，借故推脱了事 7.10、您的朋友、同事、邻居中，有人结婚、生日、丧葬、迁居等，难免要破费一点表示表示，您： A、尽管要花点钱，还是选点有特色的小礼品表示心意 B、您假装不知道或借故躲开 C、您对一般人不屑一顾，但对有体面的人送以重礼 7.11、您朋友借了您一笔钱，可过了很久总不还您。您不了解他是一时无力偿还还是忘在脑后了，而您近 期又急用这笔钱，您怎么办？ A、只要等一等再看 B、您找到他讨要 C、请一位与您与他都要好的朋友去提醒一下 7.12、您给孩子买了一件刚上市的服装，回家一试小得不能穿。您找到商店，但售货员拒绝退货。您： A、心里有气，回到家里把衣服丢到一边 B、和他大吵大闹，引来众人围观 C、找到经理室说明情况，表示歉意，商量一个双方都能接受的方案 8.1 、您花很多的工作时间用于说话和聆听。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 8.2、当您陈述问题时，别人能正确地知道您的意思。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 8.3、当您表达最重要的事情时，您能清晰地表明您的目标。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 8.4、您能够让新同志听懂如何从事交付给他的工作。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 8.5、从您得到的反馈中，您已知道听者确实知道您所说的内容。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 8.6、当您听他人说话时，您能集中精神。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 HRtop - 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睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com A、马上组织相关人员为客户换肥 B、打电话给技术服务人员，要求他立即处理此事 C、告诉客户下周才能解决 12.3、如果某位与您竞争最激烈的同事向您借一本经营管理畅销书，您如何处理： A、立即借给他 B、同意借给他，但声明此书的价值并没有那么好 C、直接告诉他，书被别人借走了 12.4、如果某位同事为方便自己出去旅游而要求和您调换休息时间，在您还未决定如何度假的情况下，您 如何处理： A、马上应允 B、告诉他您要回家请示妻子 C、拒绝调换，推说自己已经参加旅游团了 12.5、在您急匆匆地驾车去赴约途中看到一位同事的车出了故障，停在路边，您如何处理： A、毫不犹豫地下车帮忙修理 B、告诉他您有急事，不能停下来帮他修车，但一定帮他找修理工 C、装作没看见 12.6、如果某位同事在您准备下班回家时，请求您留下来听他倾诉内心的苦闷，您如何处理： A、立即同意留下来 B、劝他等第二天再说 C、以其他理由拒绝他的请求 12.7、如果某位同事因要去医院探望妻子，要求您替他去接一位乘夜班飞机来的领导，您如何处理： A、马上同意替他去接 B、找借口劝他另找别人帮忙 C、以自己没时间为由拒绝 12.8、如果某位同事的儿子想选择与您同样的职业，请您为他做些求职指导，您如何处理： A、马上同意 B、答应他的请求，但同时声明您的意见可能已经过时，他最好再找些最新资料做参考 C、只答应谈几分钟 12.9、您在某次会议上发表的演讲很精彩，会后几位同事都向您索取讲话提纲，您如何处理： A、同意，并立即复印 B、同意，但并不重视 C、不同意，或只是表面答应 12.10、如果您参加了一个新技术培训班，学到了一些对许多同事都有益的知识，您会怎么处理： A、返回后立即向大家宣布并分发参考资料 B、只泛泛地介绍一下情况 C、把这个培训班贬得一钱不值，不泄露任何信息 13.1、在工作中，为达到目标，您习惯于面对困难和解决困难。 A、完全符合 B、基本符合 C、完全不符 13.2、您尽可能避免个人的偏见和冲突以免影响工作。 A、完全符合 B、基本符合 C、完全不符 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 13.3、如果做错，您会承认错误以及从中吸取教训。 A、完全符合 B、基本符合 C、完全不符 13.4、您能面对问题并努力去解决它，而不让它持续地困扰您。 A、完全符合 B、基本符合 C、完全不符 13.5、有私人问题时，您仍能集中精力工作。 A、完全符合 B、基本符合 C、完全不符 13.6、有紧急事情发生时，您能不惊不慌，平心静气地去解决它。 A、完全符合 B、基本符合 C、完全不符 14.1 、您知道您的工作对组织目标的贡献。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 14.2、您知道其它部门在整个组织上的功能。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 14.3、您知道其它部门在整个组织上的相互关系。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 14.4、您愿意让您的上级知道会影响绩效的一些事情。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 14.5、当其他人协助改进您的（或您部门的）工作时，您会与他们合作。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 14.6、当有份外工作时，您心甘情愿去做。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 15.1 、在目前的工作上，工作的方法大部分是您自己选择的。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 15.2、您经常随时“走动工作”，而不是被要求或被指挥时才做。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 15.3、工作碰到困难时，在求助上级之前，您经常尝试自己解决。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 15.4、开会时，您都热心参与。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 15.5、您是“今日事今日毕”的人。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 第三部分（共48题） 本部分每道题目均有两个答案：A 和B。请仔细阅读题目，按照与您性格相符的程度分别给A和B 赋予一 个分数，并使一组中的两个分数之和为5。最后，请在问卷后的答题纸上相应的方格内填上相应的分数。 例子：“您参与社交聚会时 A．总是能认识新朋友。（ 4 ） B．只跟几个亲密挚友呆在一起。（ 1 ） 很明显，您参与社交聚会时有时能认识新朋友，有时又会只跟几个亲密挚友呆在一起，在以上的例子中， 我们给总是能认识新朋友打了4 分，而给只跟几个亲密挚友呆在一起打了1 分。当然，在您看来，也可能 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 是3+2或者5+0，也可以是其他的组合。 01．当您遇到新朋友时，您 A．说话的说话时间与聆听的时间相若。 （ ） B．聆听的时间会比说话的时间多。 （ ） 02．下列哪一种是您的一般生活取向？ A．只管做吧。 （ ） B．找出多种不同选择。 （ ） 03．您喜欢自己的哪种性格？ A．冷静而理性。 （ ） B．热情而体谅。 （ ） 04．您擅长 A．在有需要时间时同时协调进行多项工作。 （ ） B．专注在某一项工作上，直至把它完成为止。 （ ） 05．您参与社交聚会时 A．总是能认识新朋友。 （ ） B．只跟几个亲密挚友呆在一起。 （ ） 06．当您尝试了解某些事情时，一般您会 A．先要了解细节。 （ ） B．先了解整体情况，细节容后再谈。 （ ） 07．您对下列哪方面较感兴趣？ A．知道别人的想法。 （ ） B．知道别人的感受。 （ ） 08．您较喜欢下列哪个工作？ A．能让您能迅速和即时做出反应。 （ ） B．能让您定出目标，然后逐步达成目标的工作。 （ ） 下列哪一种说法较适合您？ 09．A．当我与朋友聚会后，我会感到精力充沛，并会继续追求这种做法。 B．当我与朋友聚会后，我会感到疲累，觉得需要一些空间。 （ ） （ ） 10．A．我较有兴趣知道别人的经历，例如他们做过什么？认识什么人？ （ ） B．我较有兴趣知道别人的计划和梦想，例如他们会往哪里去？憧憬什么？ 11．A．我擅长订出一些可行的计划。 （ ） B．我擅长促成别人同意一些计划，并竭力合作。 （ ） 12．A．我会突然尝试做某些事，看看会有什么事情发生。 （ ） B．我尝试做任何事前，都想事先知道可能有什么事情发生。 13．A．我经常边说话，边思考。 （ ） （ ） （ ） B．我在说话前，通常会思考要说的话。 （ ） 14．A．四周的实际环境对我很重要，而且会影响我的感受。 B．如果我喜欢所做的事情，气氛对我而言并不是那么重要。 （ ） （ ） HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 15．A．我喜欢分析，心思缜密。 （ ） B．我对人感兴趣，关心他们所发生的事。 （ ） 16．A．即使已出计划，我也喜欢探讨其它新的方案。 （ ） B．一旦定出计划，我便希望能依计行事。 （ ） 17．A．认识我的人，一般都知道什么对我来说是重要的。 （ ） B．除了我感觉亲近的人，我不会对人说出什么对我来说是重要的。 18．A．如果我喜欢某种活动，我会经常进行这种运动。 （ ） （ ） B．我一旦熟悉某种活动后，便希望转而尝试其它新的活动。 （ ） 19．A．当我作决定的时候，我更多地考虑正反两面的观点，并且会推理与质证 （ ） B．当我作决定的时候，我会更多地了解其他人的想法，并希望能够达成共识。 20．A．当我专注做某件事情时，需要不时停下来休息。 （ ） B．当我专注做某件事情时，不希望受到任何干扰。 （ ） 21．A．我独处太久，便会感到不安。 （ ） B．若没有足够的自处时间，我便会感到烦躁不安。 22．A．我对一些没有实际用途的意见不感兴趣。 （ ） （ ） B．我喜欢意见本身，并享受想象意见的过程。 （ ） 23．A．当进行谈判时，我依靠自己的知识和技巧。 （ ） B．当进行谈判时，我会拉拢其他人至同一阵线。 （ ） 当您放假时，您多数会 24．A．随遇而安，做当时想做的事。 （ ） B．为想做的事情订出时间表。 （ ） 25．A．花多些时间与别人共度。 （ ） B．花多些时间自己阅读、散步或者发白日梦。 26．A．返回您喜欢的地方度假。 （ ） （ ） B．选择前往一些您从未到达的地方。 （ ） 27．A．带着一些与工作有关的事情。 （ ） B．处理一些对您重要的人际关系。 （ ） 28．A．忘记平时发生的事情，专心享乐。 （ ） B．想着假期过后要准备的事情。 （ ） 29．A．参观著名景点。 （ ） B．花时间逛博物馆和一些较为幽静的地方。 30．A．在喜欢的餐厅用餐。 （ ） （ ） B．尝试新的菜式。 （ ） 下列哪个说法最能贴切形容您对自己的看法？ 31．A．别人认为我会公正处事，并且尊重他人。 B．别人相信在他们有需要时，我会在他们身边。 32．A．随机应变。 33．A．坦率。 （ ） （ ） （ ） （ ） B．按照计划行事。 B．深沉。 （ ） （ ） （ ） HRtop - 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社会心理学
第一章 社会心理学导论 社会心理学是心理学的基础分支之一。按照著名心理学家杨国枢先生的观点，当今世 界的心理学可分为两大领域：一是人格与社会心理学，二是实验与认知心理学，人格、社 会、实验、认知也因此成为了心理学的四个支柱。其它的心理学分支都是在这四个基础上建 立起来的。人格心理学从人本身出发，探讨个体内在的特征对个体的行为与心理有什么样 的影响；社会心理学除了考虑个体本身的特性，而且也把个体与社会的种种关系加以考虑 它的目的在于了解各种社会因素对个体及群体行为的影响；实验心理学解决的是研究方法 问题，所有的心理学研究都是以它所提供的方法为基础；认知心理学则解决的是过程和机 制问题，它使我们能够更好地了解心理现象发生的规律。 1、社会心理学的定义 第一节 什么是社会心理学 对于社会心理学的定义，不同的心理学家有不同的观点。美国著名的社会心理学家弗 里德曼（J.L.Freedman）从行为主义的思路出发，认为社会心理学是系统研究社会行为的科 学。它涉及到我们如何认识他人，如何对别人作出反应，别人如何对我们作出反应，以及 我们怎样受所处社会环境影响等。总之，社会心理学研究人与人之间相互作用的所有领域 包括与社会现象直接相关的各种行为。 与弗里德曼的观点不同，迈尔斯（D.Myers）则从社会认知的思路出发，认为社会心理 学是研究人们怎样想、怎样相互影响以及怎样与别人相联系的科学。正是由于这一点，在迈 尔斯编著的《社会心理学》教科书中，我们可以看到在其它书中看不到的一些内容，比如社 会信念等，他的书中也用较多的篇幅讨论了社会认知与社会影响。 国内学者也有人对社会心理学做了定义。比如我国著名的心理学家吴江霖教授就认为 “社会心理学是研究个体或若干个体在特定社会生活条件下心理活动的变化发展的科学”。 但他的定义明显是以个体为主，尽管也提到了若干个体，但若干个体并不等于集体。实际 上吴教授的观点和他对心理学框架的看法有关，在他看来心理学的基础有两个：生理心理 学和社会心理学。前者揭示心理活动的生理基础，而后者则探讨社会因素对人的心理与行 为的影响，两者强调的重点都是个体。除此之外，沙莲香、周晓红和沈德灿等都对社会心理 学加以定义，其中沈德灿教授在对所有的这些概念做了分析整合之后，认为社会心理学是 研究个体和群体的社会心理、社会行为及其发展规律的科学，这个定义也是我们认为最全 面的。 2、社会心理学与常识 社会心理学的知识与常识有着紧密的联系，与其它社会科学的知识一样，社会心理学 在一定程度上可用常识说明，但是常识未必就是正确的。如米尔格拉姆（Milgram）关于服 从的研究就是常识与实际不符的典型代表。在实验开始前，实验者问被试在实验情境下是 否会有服从行为出现。被试的回答是否定的，但实验的结果却与被试的预期相反。因此对我 们来说，很有必要去区分常识中的哪些东西是正确的，那些东西是不正确的。 社会心理学之所以与常识不同，与人类行为的非理性特征有着紧密的联系。人的行为 并不是全由意识与理性指引的，正如弗洛伊德所言，引发行为的原因在很大程度上是无意 识的（如性行为、侵犯动机）等，人并不能完全掌握自己的命运。相反现在的心理学家开始 用社会信念（social belief）来理解非理性特征对人类行为的影响，认为人们一旦对某些事 件形成了社会信念，要想改变就很困难，这也是人们之所以固执己见的原因。 社会心理学与常识的不同还表现在意识形态（ideology）对社会心理学的影响上。尽管 社会心理学的基本理论似乎不带有意识形态的成分，但是社会心理学家由于其所研究的问 题的特殊性，还是或多或少会受到价值（values）和信念的影响。正如在 2000 年 10 月美国 1 心理学家（American Psychologist）上，许多人对肯德勒（Kendler）的一篇题为“价值在心 理学中的角色”（The Role of Value in the World of Psychology）一文的批评那样，众多的心 理学家认为忽视价值观的影响是不可能的（肯德勒在这篇文章当中反对把心理学价值化， 认为由于价值观的偏差和自利性，使得它对心理学研究本身和社会生活都造成了危害）。 社会心理学研究从来就离不开价值观，不论是在选题、干预社会行为以及推广应用成果方 面，社会心理学家所具有的社会价值观都起着重要的影响。 3、社会心理学研究领域 从研究领域来看，社会心理学研究常常被分为三个领域，这三个领域涵盖了社会心理 学研究的几乎所有问题。 （1）个体过程 主要涉及与个体有关的心理与行为研究，到目前为止这个领域的研究课题包括： 成就行为与个体的工作绩效：象韦纳的成就归因、阿特金森（Atkinson）的成就动机研 究、麦克里兰（McClelland）以及温特（Winter）等人对能力结构的研究，以及各式各样的 对工作绩效的研究都包括在这个课题中。 态度以及态度改变：态度问题一直受到心理学家的重视，许多理论被用来说明态度的 形成及改变，霍夫兰德（Hovland）和西尔斯（Sears）等人在这一方面做出了重要的贡献。 归因问题：产生于 50 年代，到 80 年代中期已经有许多这样的理论。90 年代以来，随 着文化心理学的兴起，人们对东西方归因差异的兴趣使得这一领域又受到了人们的关注。 认知过程与认知失调：这是 60 年代到 80 年代人们关心的问题，现在人们把对这个领 域的研究和消费以及决策问题结合在一起，有时候人们也用它的原理来处理大众传播问题。 个人知觉与自我意识：一直就是心理学家关注的问题，随着心理学的进一步发展，心 理学家发现，许多问题都和它有关，比如鲍姆斯特（Baumeister）、布斯（Buss）等人对内 在自我和公众自我的区分就被用在广告、说服等许多领域。 人格与社会发展：这是社会心理学的一个传统领域，它向人们展示了在个体的人格与 社会发展中，许许多多的因素，比如学校、家庭以及社会环境以及先天因素是怎样起作用 的。 应激和情绪问题：主要针对人们如何处理生活情境中的种种紧张源，以及采用何种方 式去消除其影响。 （2）人际过程 这个领域涵盖了人与人相互作用的所有领域，研究的课题包括： 侵犯和助人行为：侵犯行为为什么会产生？生活中挫折的来源，如何促进助人行为等 都是这个领域的研究课题。心理学家研究这些问题的最终目的，在于减少侵犯、培养人们的 利他观念，为创造幸福的生活提供理论指导。 人际吸引与爱情：人际吸引是人际关系的基础，爱情则是一种最亲密的人际关系。对 这些问题的研究可以为发展人际关系提供指导。有意思的是，从 80 年代以来，心理学家开 始对中国人的人际关系模式及影响产生了浓厚的兴趣。 从众和服从：谢利夫、阿希以及米尔格拉姆的研究为这一领域的研究树立了一系列榜 样，同时也为社会心理学的发展做出了极大的贡献。 社会交换与社会影响：把人际关系与人际交往看成是一种社会交换，看起来是对人的 一种讽刺，但是霍曼斯（Homans）和蒂鲍（Thibaut）等人确实证明人的交换性。与此相反， 人们对社会影响的看法倒是很一致，拉塔纳（Latanē）提出的社会影响理论就说明了这种 影响的大小。 非语言的交流：在人际相互作用过程中，人们常常用非语言的线索表达自己的信念和 情感，表情、体态以及语气等都是这个领域的课题。 2 性别角色和性别差异：从 80 年代就引起了心理学家的极大兴趣。性别差异的基础是什 么？男性和女性到底有什么不同？这些不同有什么样的影响？所有这些问题都促使心理学 家去关注。 （3）团体过程 从宏观环境与团体的角度研究人类心理与行为问题，这个方面的研究包括： 跨文化的比较研究：这是产生于 60 年代的课题，到 90 年代末期的时候受到了越来越 多的关注，其中有许许多多的人为此做出了贡献。 60 年代费正清等人提出的“近代化理 论 ” ， 80 年 代 Triandis 等 人 对 个 人 主 义 — 集 体 主 义 的 区 分 ， 以 及 90 年 代 尼 司 彼 特 （Nisbett）和彭凯平（Peng Kaiping）对中国人思维方式的研究就是这一领域最有代表性的 研究。 拥挤与环境心理学：随着人们对地球环境及人类生活环境的关注，心理学家越来越多 地考虑环境对人类心理与行为的影响。人口过快增长所引发的人口爆炸，人们对资源的过 分消耗所引发的资源枯竭与环境污染等问题多都引起了心理学家的关注。人类必需改变自 己的行为方式，以保护我们所赖以生存的环境。 团体过程与组织行为：团体生活是人类生活的基本方式，我们所处的团体和组织对人 们的心理与行为有着极大的影响。对团体运作过程中的规律进行研究一直被社会心理学所 重视，组织结构、团体与组织决策以及团体领导等问题都包括在这一领域内。 种族偏见与伦理问题：从 40 年代心理学家就研究这些问题，但到目前为止，研究的结 论还不足以解决这个问题。种族偏见不仅造成了不同民族之间的冲突与仇杀，而且也对世 界的和平与稳定构成了威胁，这个领域的研究将会显得越来越重要。 健康心理学：这是自 80 年代以来比较受到重视的课题。社会支持、与疾病有关的社会 心理因素等都包括在此课题内。这一问题将在 21 世纪受到更大的重视。 第二节 社会心理学的历史发展 1、学派时期的社会心理学 学派时期是心理学发展最为迅速的时期，它的时间跨度大约从 19 世纪末到 20 世纪 60 年代。在这段时间内，心理学各个理论流派的理论如雨后春笋般地成长起来。其中最有影响 的流派有三个：精神分析、行为主义和人本主义。行为主义由于在美国占有主导地位，被看 成是第一势力，精神分析被称为第二势力，人本主义产生于 20 世纪 50 到 60 年代，被称为 心理学的第三势力。 （1）精神分析学派的心理社会观 1879 年，德国莱比锡大学的年轻心理学家冯特建立了世界上第一个心理学实验室，从 而宣布了现代心理学的诞生。冯特的心理学体系包括两个部分：实验心理学和民族心理学 其中前者研究心理的元素分析，而后者是用历史分析法写成的社会心理学专著，冯特也因 此成为学院派心理学的创始人。大约十年之后，奥地利著名的心理学家弗洛伊德创立了他 的古典精神分析理论，从内在动力的思路对人类的人格与心理发展加以分析，取得了前所 未有的荣耀。尽管人们对他的理论有着这样那样的不满，但是弗洛伊德的勇气和远见卓识 使得用他的影响遍布人类生活的所有领域：包括文学、艺术、宗教、哲学、民俗、医学以及心 理学等等。古典精神分析最致命的弱点是它忽视了外在的社会因素对人格发展的影响，从 而把人格的发展看成是一个可以独立于外部世界的封闭的体系。同时弗洛伊德对性因素的 过分强调使得他的追随者也不能容忍，被他视为左膀右臂的两个学派中坚阿德勒（A. Adler）和荣格（K. Jung）先后退出精神分析学派就足以说明这一点。 其中阿德勒反对弗洛伊德把人格发展归于性因素的观点，认为在成长过程中的自卑感 才是推动人格发展的动力。阿德勒用补偿作用（ Compensation）、权力意志（Will for 3 power）、生活风格（Life style）和社会兴趣（Social interesting）等外部社会因素解释人格 的成长与发展，他的这一思路到目前为至依然被继承，阿德勒的心理学被称为个体心理学 （Individual psychology）与阿德勒一样，被弗洛伊德看作王储的荣格也强调广泛社会因素 对人格发展的影响，他把弗洛伊德的力比多（Libido）看成是一种普遍的生命力，而不仅 仅是性能量。荣格最重要的贡献是他对无意识理论的发展，在他看来，无意识还可以分为 个体无意识（Individual unconscious）和集体无意识（Collective unconscious），其中个体 无意识指的是个体与生俱来的本能和生命早期被压抑的欲望， 集体无意识则是指在种族发 展过程中积累起来的一些特性，它从最核心的层次上决定人类的行为与心理特征。可以看 出，荣格的集体无意识实际上是强调社会文化积淀对个体的作用，荣格的心理学被称为分 析心理学。 在弗洛伊德之后，精神分析学派进一步发展。弗洛伊德的女儿安娜·弗洛伊德（Anna Freud）对弗洛伊德理论加以发展，在她的著作《自我防御机制》中，她用自我发展的观点替 代了其父的性因素说。她的学生哈特曼（H. Hartmann）和艾里克森（Erikson）则进一步提 出了各自的自我心理学（Ego Psychology），强调自我发展对人的意义。在新精神分析学派 中，有一种叫做社会文化学派的观点更是明确地指出社会文化对人格发展的影响。其中霍 妮（Karen Horney）认为家庭环境和教养方式决定人格，性因素不是行为错乱的原因，西 方社会的竞争制度才是罪魁祸首。沙利文则从人际关系与人际交往的角度看待人格发展， 他认为人格的形成与社会影响有着紧密的联系，人格就是那些经常发生在人与人之间相互 交往的相对持久的行为模式。卡丁纳（A. Kardiner）用人类的文化材料说明人格的形成，他 指出：文化与社会的变化为检验和发展人格理论提供了背景。 （2）行为主义者眼中的心理与社会 行为主义实际上是最强调外部环境对人类行为影响的学派，正如行为主义的创始人华 生所言：“给我一打健康的婴儿，让他们在我设定的环境中成长······，那么，我保证不论 他们的潜能、能力、爱好或者祖先的种族如何，我能够把他们培养成为我所任意选定的人 —―医生、律师、艺术家、工头，甚至乞丐或者小偷。”行为主义反映了美国人对社会控制的 追求，尽管它的原理来自动物实验，但是美国人对它的热衷程度超过了对所有理论的关心。 实际上，行为主义的产生背景就决定了行为主义者对人类社会生活的关注。19 世纪是 一个人类对自然、人性和未来充满焦虑的时代，1920 年的一首诗《基督再临》就反映了人们 的不安与焦虑： 黑暗再次降临， 现在我才知道； 在冷酷无情中沉睡的二十世纪， 就象在暴动的摇篮里做了一场噩梦。 人面兽心， 它的末日就要来临； 没精打采地朝向伯利恒。 这种不安很快就有了答案。1913 年华生在心理学评论（Psychological Review）上发表 了《行为主义者眼中的心理学》一文，揭开了行为主义时代的序幕。华生宣称在行为主义心 理学框架之内，心理内容并不是其方法论中的必需成分，预示并控制行为才是它的目的。 华生的观点被斯金纳（B. F. Skinner）推向了极端，在斯金纳看来：我们所做的任何事情和 我们本身都是由奖励和惩罚的历史决定的。他的小说《沃尔登第二》（Walden two）就向人们 展示了一个乌托邦的全景，斯金纳借助这个乌托邦的创始人弗雷泽之口，表达了自己的观 点。“我一生只有一个信念，就是对人类行为加以控制。”斯金纳认为人类要想获得幸福， 就必须用积极强化来控制人类的行为，这种强化比由社会环境任意控制更为有效。 4 可见行为主义所强调的因素并不是广泛的社会因素，再加上缺乏灵魂和思想，所以行 为主义在 20 世纪五六十年代遇到了前所未有的挑战，其中最主要的来自两个方面：认知革 命和社会心理学的发展。前者从个体内在加工机制看待行为主义的刺激反应原理，认为个 体内在的心理特征在刺激和反应之间起着决定性的作用；而后者则从心灵主义的思路理解 人类行为，认为行为可以通过不可见的过程加以理解。 （3）人本主义心理学与人的自我实现 人本主义心理学是马斯洛（A. Maslow）和罗杰斯（C. Rogers）在批评精神分析和行为 主义的基础上，借鉴了现象学和存在哲学而创立的一个心理学流派。与精神分析强调内部 因素和行为主义注重外部因素相比，人本主义更强调人的整体性，认为人的价值、尊严以 及自我实现才是心理学研究的终极目的。 在所有的人本主义理论中，马斯洛的需要层次理论和自我实现理论是影响最为广泛的 理论。马斯洛把人的需要从低级到高级分为五个层次：生理需要、安全需要、归属与爱的需 要、尊重的需要和自我实现的需要。这些需要从低级到高级排成了一个层梯，只有当低级需 要在得到满足或部分满足之后，高级的需要才会产生。马斯洛的这一个理论在管理和教育 实践中产生了极大的影响，许多激励手段都是以此为理论基础的。 马斯洛对自我实现的论述则反映了他对完美人格的渴望。在他的眼中，自我实现就是 一个人最大限度地发挥自己的潜能，从而成为自己所渴望成为的人物。通过对上千名成功 者的研究，马斯洛总结出了自我实现者的一系列特征，这些特征包括： 能够了解并跟上现实； 能够接纳自己、别人和环境； 能够超越环境，而不只是适应环境； 有自发而不流俗的思想； 入乡随俗但能够保持独立性，能欣赏生活的宁静； 有个人的处世哲学和道德标准； 社会兴趣广泛； 能与他人建立深厚的友谊并乐于助人； 能够容忍他人，具有民主的风度； 有幽默感，能够在生活中化解紧张； 能够承受欢乐与悲伤的情感冲击。 马斯洛认为，在所有的人中只有 1%的人能够达到自我实现，大部分的人停留在其它需 要层次上，人本主义心理学实际上也是强调内在因素的作用。 2、社会心理学的产生与发展 （1）早期状况（1895~1934） 社会心理学的产生要比心理学稍晚，到现在还不到 100 年的时间。早在 1895 年美国印 第安纳大学的崔普利特（Norman Triplett）教授就做了第一个社会心理学实验，实验回答了 “当有他人在在场的时候个体的作业绩效会有什么样的变化”这一问题。崔普利特发现， 当有他人在场的时候，个体骑自行车的速度要比自己单独时快，并且也不费力。后来他又 让参加实验的孩子做在钓竿上绕线的工作，也发现一起做的时候要比单独做的时候快 。 1897 年，崔普利特发表了他的研究结果，他的工作也因此成了美国实验社会心理学的指向 灯，现在为止，美国的社会心理学一致沿着这个方向。 尽管崔普利特的工作开创了美国社会心理学研究的基础，但社会心理学的真正建立却 是 1908 年的事情。在这一年有两本以社会心理学为题的书出版：一本麦独孤（William McDougall）的《社会心理学绪论》，另一本是罗斯（Edward Ross）写的《社会心理学》。其 中麦独孤以个体作为研究的重点，用本能论的观点解释人类个体的行为，认为人类的行为 5 都是由本能（Instincts）决定的，本能决定着个体的动机和行为倾向。尽管人们对本能论有 这样那样的批判，但是它的影响却依然存在。许多基于进化的理论（Cunningham 1986 和 Scherer 1994 ） 在 解 释 人 类 的 社 会 行 为 时 都 用 到 了 它 。 另 外 80 年 代 的 社 会 生 物 学 （Sociobiology）在解释人类的利他行为时也用到了这一思路。与麦独孤的思路不同，罗斯 则从人际过程，比如模仿和暗示来理解社会影响对人类行为的作用，它认为社会心理学应 该研究的是团体而不是个体的心理与行为。 专栏 1-1：支配人类行为的欲望 尽管本能理论从它提出的时候就受到了人们的批判，因为用本能理解人类的行为很 显然低估了环境的影响，而这是行为主义者及强调教育的人所不能接受的。但是，人们对 本能在行为产生与发展中的作用的理论探讨却一直没有停止过。80 年代社会生物学的兴起 就说明了这一倾向。90 年代末期，美国俄亥俄大学的 Steven Reiss 教授通过对 2300 多名被 试 300 多种行为所做的因素分析表明，人类的所有行为可以聚类为 15 种行为，而这些行 为大多数是由本能支配的，人类行为的欲望大多数根植于基因。这 15 种行为是：（1）好 奇：学习的欲望（2）食物：吃的欲望（3）荣誉：希望遵守某种行为准则（4）拒绝：害 怕被社会排斥（5）性：性行为和性幻想的欲望（6）体育运动：开展体育活动的要求 （7）秩序：生活的组织性（8）独立：独自作决定的欲望（9）报复：受冒犯时实施报复 的欲望（10）社会交往：与他人交往的欲望（11）家庭：与亲属在一起的欲望（12）社会 威望：渴望获得地位和受到肯定（13）厌恶感：对痛苦和焦虑的厌恶（14）公民身份：对 公益服务的需求（15）权力：对他人施加影响的欲望。这 15 种行为只有拒绝、独立和公民 身份是环境造成的，其他在很大程度上由基因决定。 社会心理学真正开始引起人们的注意是在 1924 年，这一年奥尔波特（Floyd Allport） 出版了第三本社会心理学教科书，在这本中他证明了实验方法能够为理解人类的社会行为 提供重要的手段，社会心理学也必将成为心理学的一个分支。他进一步指出，社会行为受 许多不同因素的影响，其中包括他人及其行为。奥尔波特研究的问题包括从众、非语言沟通 以及社会促进。 （2）起步阶段（1935 ~ 1945） 1935 到 1945 年是社会心理学发展的起步阶段，在这段时间内，有两件事情对社会心 理学发展产生了很大的影响：美国的经济大萧条和产生于欧洲的第二次世界大战。1929 年 的经济崩溃使得许多年轻的心理学家失业，这种经历让他们体会到了社会因素对人类生活 的重要性。因此在 1936 年成立了一个专门研究社会问题的组织“社会问题的心理学研究协 会”（Society for the Psychological Study of Social Issues，简称 SPSSI），对包括政治、社会 运动等社会问题进行深入的研究。同时，种族主义在德国的兴起也引起了心理学家的关注 为了寻找解决这些问题的方法，一些来自欧洲的社会心理学家，象海德（Fritz Heider）、谢 利夫（Sherif）勒温（Kurt Lewin）和阿德诺（Theodor Adorno）等人开始从更广泛的层面 去理解人类的行为。其中谢利夫对社会规范的研究和勒温对领导和群体过程的研究在这个 时期的影响最大，勒温更是把内部和外部因素结合在一起分析其对社会行为的影响，为社 会心理学研究指出了一条相互作用（Interactionism）的研究思路。 （3）迅速发展阶段（1946 ~ 1969） 社会心理学的迅速发展是从二战以后开始的。在第二次世界大战中，大批心理学家从 欧洲到北美，对美国心理学的发展起了巨大的推动作用。这些人除了继承格式塔心理学的 传统，即重视认知过程在人们解释社会行为的作用之外，也开始关注文化等因素对人的影 响。1950 年，阿德诺和他的同事对权威人格进行了研究，十几年之后米尔格拉姆（Stanley Milgram 1963）对服从行为的研究以及费斯廷格（Leon Festinger 1963）对认知失调的研究 6 都反映了人们对广泛社会因素的关注。 60 年代的美国是一个混乱的时代，政治谋杀、城市暴力、社会反叛以及厌战情绪充斥整 个的报纸和电视，人们对未来的关注和期望促使心理学家开始考虑更深层次的问题。在这 种思路的影响下，心理学家把研究的重点从对个体的分析转入了对人际过程的分析，比如 他们研究利他行为、侵犯行为、人际吸引和爱情等问题。 （4）危机与发展阶段（70 年代以后） 二战以后社会心理学的迅速发展吸引了人们的吸引力，但是许多问题依然无法解决。 比如偏见、侵犯和贫穷等问题就困扰着那个时代的人们，人类的自信产生了危机。在 20 世 纪 70 年代，人们发现从实验中获得的结果在解释人类行为，如女性问题、种族问题等方面 是那么的令人失望，对社会心理学的反思使得社会心理学面临着自产生以来的最大的危机 这种危机促使心理学家开始从更广泛的思路去分析人类的文化和社会环境等对行为的影响 心理学家开始对实验社会心理学进行反省，主要是对这些研究结果的外部效度产生疑问， 他们想知道从实验室得到的结果是否可以用来理解现实中的人类行为。 在经历了 70 年代的反思之后，社会心理学以更快的速度发展着，它的影响也进入了社 会生活的方方面面。从 70 年代到 90 年代，人们对归因问题的重视就说明了这一点，比如韦 纳（Weiner 1972 1986）的成就归因理论，阿布拉姆森（Lyn Abramson 1978 1994）对归因 风格的研究就是这种影响的结果。除此之外，社会心理学还关注诸如环境、性别问题、偏见 与政治生活、健康、司法心理学和犯罪心理学以及市场、消费、营销等所有与人类生活密切相 关的问题。 今天，我们已经进入了 21 世纪，随着国际交流的日益频繁和中国即将加入 WTO 的要 求，文化影响的问题开始受到全世界社会心理学家的重视，各种各样的理论也应运而生， “知彼知己，百战不殆”这句古老的名言对我们显得比任何时候都重要。在与其他文化的 对比中分析自己，取长补短将是今后社会心理学在全球发展的最重要的成就。 第三节 社会心理学的研究取向与方法 1、社会心理学研究的两种取向 社 会 学 的 社 会 心 理 学 (Sociological social psychology) 与 心 理 学 的 社 会 心 理 学 ( Psychological social psychology)是社会心理学领域明显不同的两种研究取向。同样从事社会 心理学研究，来自社会学和来自心理学领域的研究者由于学科背景不同，从而在研究社会 心理学问题上的出发点与思路有着明显的差异。来自社会学的社会心理学家注重用定性的 方法探讨社会心理学问题，而来自心理学的社会心理学家则强调在定量基础上的定性分析 比如同样研究人们对改革的态度，前者往往以百分比揭示人们态度，如果 70%的人给以肯 定的回答，他们就会说大部分的赞成改革，而不会去区分不同人群对改革在量上的差异。 相反，后者则不仅考虑到质的差异，而且也强调人们的反应在量上的不同。除了方法上的 不同，在研究的取向上社会学的社会心理学与心理学的社会心理学也各有特色：前者往往 从宏观的角度探讨社会对人的影响，在这种影响中个体是被动的；而后者则是从个体的角 度出发，研究在环境影响下个体如何主动地做出反应，强调个体如何主动去适应环境，这 种倾向在美国的社会心理学中居于主导地位。它们的区别见表 1-1： 表 1-1：两种取向的社会心理学的区别 心理学的社会心理学 强调的重点 个体 团体或社会 理解行为的途径 分析心理状态、人格等 首要目标 方法 预测行为 以实验为主，兼调查 社会学的社会心理学 分析社会变量：如地位、角色等 描述行为 调查和参与观察是主要方法 7 尽管二者有这些不同，但在很多方面还是有不少相似之处，比如在选择研究问题，在 解释结果，以及在使用方法等方面都有共同之处。同时随着学科交叉的进一步深入，不同 出身的社会心理学家在好多方面也有融和的趋势。 2、社会心理学研究的三个层面 社会行为是许多学科共同感兴趣的问题，社会学、政治学以及心理学的许多分支都对 之有兴趣。但是在看待与研究这些问题的时候，不同学科的取向层面却截然不同。归结起来， 这些学科在看待社会问题的时候无外乎有三个层面： （1）社会层面（Social Level） 这是社会学与政治学采用的研究层面。社会学与政治学常常用比较广泛的因素解释社 会行为。比如他们会认为经济、历史以及社会力量决定人类的行为，在他们的眼中，这些因 素包括阶级、宗教团体、政府组织、经济改革等。 （2）个人层面（Individual level） 临床与人格心理学家所采用的层面。在临床与人格心理学家看来，一个人具有的特质 可以用来解释他的行为，他们常常用人格特质（personality traits）解释在相同情境下，人 人们为何采用不同的行为方式。 （3）人际层面（Interpersonal level） 这是社会心理学家采用的层面。社会心理学家常常用个人当时所处的情境及个体与周 围他人的人际关系来解释行为。情境包括环境中的他人，这些人的态度以及当时活动的背 景。社会心理学家要找的是什么样的社会情境决定了人类的行为。 比如在解释犯罪行为为什么产生的时候，不同层面的解释便截然不同。经济学家、政治 家与社会学家采用社会层面，用广泛的因素解释人的犯罪行为为何会发生。他们可能会认 为犯罪率的上升与贫困、城市化及工业化有关。为了证明这些结论，他们会提出了一系列的 证据，比如穷人犯罪比富人多，城市高于农村，经济危机时高。与社会层面的解释不同， 人格与临床心理学家用个人的原因对此加以解释。他们想要弄清楚在同样的条件下，为什 么有人犯罪而有些人不会？为了解释这些差异，他们往往强调这个人的生活背景，如家庭 教养方式，学校环境等。社会心理学家则从人际层次出发，分析在当时情境下，个体为什 么会产生该行为？它会考虑在这种情境下，个体产生什么样的主观感受，继而影响其整个 行为，何种人际因素会引起愤怒情绪的增加以及侵犯性行为，比如社会心理学家认为挫折 回导致愤怒，并引发侵犯行为。 3、社会心理学的研究过程 从整个过程来看，社会心理学的研究包括以下几个步骤： （1）提出问题 在社会心理学研究中，我们常常从两个方面考虑提出研究的问题：一是从理论中演绎 出要研究的问题来，这种研究的主要目的在于评价该理论。比如我们可以从 Triandis 提出的 个人主义 — 集体主义这一文化和人格构念中推论出在团体讨论决策问题的时候，中国人比 美国人更容易达成一致，因为中国人的集体主义倾向要比美国人高，因此对和谐的要求也 高。如果我们在一项研究中确实得到了这个结果，我们就可以认为 Triandis 的理论构念是科 学的。 另外，我们还可以从实践中提出问题，这类研究的目的在于收集更多有关某一 特殊现象的资料或解决实际生活中的问题。大部分的社会心理学研究都是这一类，这也是 社会心理学为社会生活服务的例证。比如我们可以研究不同的社会群体对中国加入 WTO 的 态度，从而为有关的决策提供科学的依据。 （2）研究方法 与心理学的其他分支一样，社会心理学的研究方法也有许多，但这些方法无外乎可以 8 归为两类：一是相关研究，二是实验研究。 相关研究是指被动地观察两个变量之间关系的研究方法。相关经常用相关系数来衡量， 相关可分为正相关（如身高与体重）、负相关（温度与衣服）和零相关（身高与所穿衣服 颜色）。相关研究的最大缺陷是它不能说明因果关系，主要是因果关系的方向无法确定， 并且在有的时候，二个变量之间有中介因素的存在。相关研究也有优点，有一些问题，如 水灾等无法控制实验条件，因此只能用相关的方法加以研究。同时，这种方法可以收集到 比实验法更多的资料。比如在研究环境温度对犯罪行为的影响时，心理学家就采用相关研 究：他们收集了几十个美国城市的气温资和当时的犯罪纪录，通过相关研究发现二者之间 存在着一定的关系：在一定的温度范围内（比如摄氏 25 到 40 度），随着气温的增高，犯 罪率也在上升。 实验研究是人为安排两种或多种在某一维度上的不同情境，并把被试随机分配到这些 情境中，然后测量感兴趣的行为，并探寻自变量与因变量之间关系的方法。实验研究的最 大优点是因为它对变量有严格的控制，所以避免了因果关系的混淆。从实验研究能够清楚 地看出自变量对因变量的作用，研究结果可以重复验证，所以研究具有较高的内部效度。 但实验研究必须满足两个两个要求：即自变量可以操纵以及被试的随机分配。在实验研究 中，根据对实验条件的控制程度，可以把实验研究分为：实验室研究（Laboratory study） 和现场研究（Field study）。前者最大的优点是对实验情境的控制程度高，因而内部效度高， 并且方便经济，以此为基础的实验社会心理学是当今西方社会心理学的主流。但实验室研 究也有其缺点，这就是实验情境不等于现实生活，因而结果难以推论到实际生活情境中去 现场研究（Field study）是研究者为了克服实验室研究外部效度低而发展出来的一种研究方 法，这种是在真实的条件下进行的，因而结果可推广到生活中去，外部效度高。另外现场 可以处理实验室中无法操纵的变量，比如高温与侵犯行为关系的研究。 （3）收集资料的方法 在确定了问题与研究方法之后，收集资料的过程便开始了。社会心理学研究中收集材 料的方法有下面几种： 一是直接观察被试行为：这种方法简便易行，比如研究者只要观察小学生在课堂上发 言得行为，就可以了解老师的鼓励对孩子表达态度的影响。通过观察收集资料简单易行， 但也存在一些问题，如取样没有代表性、定义不标准化、无法推论因果关系等。 二是通过调查（被试自我报告）获取材料：这种方法可以使用有代表性的样本，简单 易行，可以收集到大量的资料。但是也有一些问题需要注意，就是它过分依赖自我报告， 而自我报告有时候并不正确。有时候由于社会赞许等原因，人们的回答并不反映其真正的 想法。总的来说，社会心理学研究用的最多的方法当数调查法。 第三种收集资料的方法是通过实验：实验法通过对情境的有效控制，得到的资料很准 确，但问题是，如果实验的样本无代表性，那么结果很难概化到其他情境中去，况且有一 些事情是不能用实验加以研究的，如发生在 60 到 70 年代的文化大革命。通过实验收集材料 一直是美国社会心理学的主流，所以美国的社会心理学偏重于实验社会心理学。当然，社 会心理学的实验是一种广义的实验，他包括象情境反应等方法。 第四种收集资料的方法叫做档案研究：它是通过对现存的档案资料进行分析而获取资 料的一种方法。有一些事情只能通过这种方法，如对历史人物的心理分析，对历史事件的 分析。 第五种收集资料的方法是元分析方法：通过这种方法，我们可以对某些研究领域的成 果做一个深入的分析，以确定某些因素确实对人们的心理与行为有影响。比如麦克比（ E. Maccoby）和杰克林（C. Jacklin）就采用元分析的方法，通过对 200 多项有关性别差异的 研究进行分析，发现男性和女性之间确实在一些方面存在差异。 9 （4）研究的设计与进行 一旦确定了要研究的问题以及用什么方法之后，研究者就可以对研究加以设计并进行 实际研究了。比如要研究恐惧与态度改变之间关系的问题，首先要确定自变量与因变量。在 本研究中，自变量是恐惧的程度，它被分成三个水平：低度恐惧、中度恐惧以及高度恐惧 因便量是被试态度改变的量，它可用被试在两次态度测量中态度之间的差距衡量。在确认 了自变量与由变量之后，还要注意对实验的情境加以控制，以使无关变量的影响得以控制。 （5）研究中应注意的问题 在社会心理学研究中，有许多问题需要我们加以注意，这些问题包括以下几个方面： 一是样本的代表性问题：由于不适当的取样会对结果及结论的推论范围产生影响，所 以选择有代表性的样本成了研究中非常重要的问题。为了解决这一问题，我们要采取随机 取样的方式，使每个人都有被选择的机会，样本尽量要异质化，即被试尽量要包括总体中 各个层次的人。 二是要解决好实验者偏差的问题：由于研究者的期望与暗示会对被试的行为产生极大 的影响，所以在研究中要尽量采用单盲或双盲实验，使实验者的影响减至最小。另外还要 尽量使情境标准化，避免情境对结果的影响。 三是要控制好被试偏差（subject bias）：被试的社会赞许倾向会使他们揣摩实验者的 研究意图，从而影响结果的有效性，为了克服被试偏差，最好的方式是不让被试知道实验 假设。 四是研究的伦理问题：社会心理学的研究有时会对被试造成身心伤害，如有关服从的 研究等，在研究中要尽量避免对被试的伤害。另外，在社会心理学研究中有时也涉及到欺 骗被试的问题，在一般情况下，这样的隐瞒是允许的，但在实验之后，我们有义务告诉被 试事实。 专栏 1-2：怎样撰写社会心理学论文 当人们完成了一项社会心理学研究之后，我们还要撰写研究报告或研究论文论文写的 好，就能够使他人更好地了解你的研究的价值。社会心理学论文的写作形式与一般的心理 学论文的撰写格式基本一样，主要由引言、方法、结果和讨论四个部分组成，此外还包括 标题、摘要和参考文献，许多论文还有注脚、图表和附录等。 （1）标题：论文的标题应该简单明了地指出研究的主要问题，尽量让读者能够从中看出 你要研究什么问题。比如一项研究的标题为“人格因素对个体社会适应性的影响”，就比 较简明地说明了要研究的问题和主要变量。 （2）摘要：摘要部分是对研究的主要内与结果的简短总结，一般应在 400 ~ 800 字左右。 摘要部分不是整个论文的段落大意，而是对所研究问题、所用方法以及主要结论的总结。 它决定着人们是否会继续研读该论文，所以是论文的重要部分。 （3）引言：引言部分应该阐明研究的理论框架以及同一课题以前的研究文献，但它并非 “文献综述”。引言部分应该使读者了解研究的目的和实际原因，并且说明先前研究对进 一步研究的动力，指出将在先前研究的基础上探讨新的问题。 （4）方法：方法部分应该详细地说明用以检验假设的设计和程序，使读者获得足够的信 息，可以重复这个研究。方法部分又包括三个方面： 被试（subjects）：包括数目、取样方法、基本特征（年龄、性别、来源等）。 仪器设备与工具：包括研究所用的仪器设备、测量工具、问卷和量表等。 程序步骤：包括研究的过程、指导语、变量的水平、被试分配、实验步骤等。 （5）结果：结果部分是利用有关的统计分析对研究数据所做的总结，它应该简明地说明 每一个研究结果与研究假设的关系。结果部分应该全面地报告研究的发现，而不能只包括 与假设一致的内容。在报告结果的时候，最好能够使用一些图表，图表可以明确、简洁地 10 报告大量的信息。另外，在作图时应该加上简短的解释，使读者能够看懂。 （6）讨论：这部分的内容是对研究结果的含义和意义的评价，应该说明结果是否支持研 究的假设，并讨论研究的效度和理论及实际意义。讨论部分还要指出研究的局限和需要进 一步研究的问题。 （7）参考文献：在研究报告的末尾，应该列出报告中所引用的资料的来源，包括资料作 者、时间、文题、发表的刊物及页码等。参考文献的排列可以按照作者的姓氏笔划（西文以 字母）顺序，也可以按照研究报告中引用的顺序。 （8）附录：附录部分包括研究所用的主要问卷或量表，以及研究所涉及的重要推导或公 式，有时也包括一些无法在结果部分列出的数据资料。 第四讲 社会心理学的基本理论 同一个问题可以从不同的层面来研究，而即使同一层面中的问题也可以用不同的理论 来解释。除了我们在讲到社会心理学简史的时候提到的精神分析、行为主义和人本主义之外， 心理学在二十世纪还发展出了一系列其他的理论，这些理论有的与社会心理学有关，有的 则与社会心理学无关。下面我们就列举几种与社会心理学有关的理论，看看这些理论是如 何解释人类社会心理与社会行为的。 专栏 1-3：克劳兹为什么开枪？ 克劳兹是在纽约某一贫民区长大的孩子，刚刚过了他 20 岁的生日。他的父母在他 10 岁的时候离了婚，父亲因为吸毒和抢劫被判入狱，母亲也抛弃了他。克劳兹从小就和一群 小流氓混在一起，偷窃、抢劫、吸毒等什么事情都干过。在去年的 12 月 25 日圣诞夜，他趁 着一个小商店店主全家过圣诞节的机会，从小商店后面的窗户里爬进去，偷了一大包的东 西出来。在他刚刚觉得大功告成的时候，正在附近巡夜的警察皮特突然出现在他面前，皮 特呵令克劳兹站在原地，但克劳兹并没有理会皮特，而是撒腿就跑。皮特鸣枪示警，这是 克劳兹也拔出自己携带的手枪，向皮特射击并打伤了皮特，克老兹也因此得以逃脱。一年 以后，克劳兹在抢劫银行的时候被警察抓捕归案，他因为一系列的罪行被判终生监禁。对 于这件事，不同的理论会怎样解释呢？ 1、生物理论 麦独孤、弗洛伊德和劳伦兹（Lorenz）等人都强调生物因素对人类行为的影响，他们所 提出的理论可以归入生物理论的范畴。按照生物理论的观点，人的许多生物特质是与生俱 来的，这些特质在决定行为方面扮着重要的角色。生物因素限制了人类能力的极限以及人 所能接收到的刺激范围，比如人不能飞、有语言、智力高、记忆力好、有很好的视力和听力， 但只对一定范围的光波、声波敏感。与动物相比，人类的成熟比较缓慢，小时候需较多的保 护，在六岁前无法独立生活。而山羊一出生便会走路，并且很快能够独立。因此生物理论认 为本能特质影响着人类的社会行为。生物理论强调两个方面的因素对人类行为的决定作用： 一是本能：本能对社会行为的影响有多大呢？人们一直想找到这个问题的答案。麦独 孤和弗洛伊德等人曾经提出人有侵犯和冲动的本能，人类在战争中的仇杀就是这种本能的 体现。劳伦滋也认为人类的侵犯性冲动生来就有，且无法改变。有趣的是，劳伦兹在对幼小 动物印刻（imprinting）行为的研究恰恰提供了本能影响动物行为的证据。在对刚刚出生的 小鸭的依恋（attachment）行为进行研究时，劳伦兹发现刚刚会走的小鸭会追随它出生后看 到的第一个活动的客体（有生命或无生命均可，只要能够活动就可以），并与其建立起依 恋关系，劳伦兹把这种现象叫做印刻。后来人们对此做了进一步的研究，并用关键期这一 概念说明本能的影响，比如鸟类建立印刻行为的关键期是出生后 12~24 小时，人类口语发 展的关键期是 2~3 岁，书面语言发展的关键期是 4~5 岁，而儿童建立数的概念的关键期是 5~5.5 岁。 11 二是遗传差异：生物理论的另一重就是强调遗传差异对行为差异的影响。比如在研究 侵犯行为的时候，有些心理学家就认为有些人因为遗传的原因而较具攻击性。他们发现， 与具有正常染色体的人相比， XYY 染色体的人容易犯罪。另一种相关的生物理论则以其他 生理因素，如荷尔蒙失去平衡或脑损伤解释攻击行为，认为激素分布不平衡以及大脑生理 机制方面的原因造成了一些人侵犯行为的增加。现在随着认知神经科学的发展和大脑扫描 技术的进步，有一些心理学家又关注起这一方面的问题来了。 总之，生物理论强调，所有行为——包括社会行为，可以用个体的生物本质，如遗传 特性、本能及生理方面的原因加以解释。很显然本能论的解释缺乏科学性，因此尽管有人对 此很热衷，但众多的心理学家并不承认它。可以用著名心理学家 Eric Turkheimer（1998）在 心理学评论上的一句话，总结一下我们对本能理论的认识：“人类的任何一种行为特征都 与遗传有关，都有它的生理基础，也都在某种程度上与一定的脑功能相联系。但是，如果 我们仅以此为基础去理解人类的行为，那将是可笑的。因为生理基础与行为不在一个层次 上，就好象生理特征是电脑的硬件、而行为是电脑的软件一样，那个有问题电脑都会出毛 病”。所以在对待生物理论的时候，我们重视它，但不能过分夸大它的作用。 2、学习理论 许多年来，欧美的许多社会心理学家从学习的角度看待并研究人的心理与行为，学习 理论也因此被看成是最为重要的理论。与生物理论强调的因素不同，学习理论强调早期的 学习决定了行为方式。学习理论认为，在任何情境下每个人都会学到某种行为，在多次学 习之后还会成为习惯。以后当相同或类似的情境再次出现时，个体将会采取惯用的方式做 反应。例如，如果有一双手伸向我们，我们便会与他握手。这是因为我们已经学会了对一双 手伸过来时应该如此反应。如果一个人骂你，你可能也会骂他，但也可能去试着感化他， 这得看你过去学得的是什么反应方式而定。所以当专栏 1-3 中所讲的克劳兹拒捕并向警察开 枪时，我们便会想到这是因为他过去学习到，在面对权威者的挑战时，应该采取猛烈的方 式。学习理论在 1900 年开始流行，并在那时成为了行为主义的基础。后来霍尔（Hull）、斯 金纳以及米勒（Miller）和多纳德（Dollard） 等人将行为理论的原理运用到社会心理学上 。 20 世纪 70 年代以来，著名的社会心理学家班杜拉（Bandura） 更是将其应用范围扩大，提 出了社会学习论（Social Learning theory），在解释人类社会行为方面取得了极大的成功。 （1）学习理论的三种机制 学习理论认为，人类的学习主要有三种机制： 一是联结（association）：又称经典条件作用（classical condition），最早是由巴甫洛 夫提出来的。巴甫洛夫在他的条件反射研究中发现：狗之所以学会一听到铃声便分泌唾液 的反应，是因为每次铃声都与食物同时出现。经过一段时间的学习后，狗会将铃声与食物 联结在一起，这时即使没有食物一起出现，狗也会对单独的铃声产生分泌唾液的反应。对 人类来说，态度的形成也要经过联结过程，例如纳粹一词常与可怕的罪行联结在一起，因 此当研究者向那些在二战中受迫害的犹太人提起这个词的时候，就能够引起他们的恐惧情 绪。 二是强化（reinforcement）：是学习论的核心，它是指人们学会一种特别的行为是因 为这种行为经常伴随着愉快、能满足某种需要，或者可以避免某种不愉快的后果。例如一个 男孩可能会对在学校里侮辱他的人加以拳脚，因为每当他为了维护自己的权利而与人打架 时，父亲总是加以赞赏。另一个学生可能学会不要在课堂上和老师争辩，因为他这样做总 是换来老实的白眼，甚至惩罚。 三是模仿（imitation）：人们也会通过观察他人的态度及行为便学习到社会态度与行 为。一个小男孩可能学会怎样生火，因为他曾看到母亲这样做；儿童或青少年对于政治的 态度也在很大程度上与父母的一致。模仿的发生并不需外界的强化，只须观察他人的行为 12 便可以。 （2）学习理论的特点 学习理论有三个特点，这些特点也是其它社会心理学理论所没有的： 一是它假定行为主要由个人过去的学习经验而来：以前面的例子来说，克劳兹之所以 向警察开枪，可能是由于过去他所见到的警察都是粗暴的、具有敌意的，并且没有丝毫的 怜悯心；也可能是因为他过去在与权威产生冲突而采取暴力反应时，均受到强化。相反， 如果他采取非暴力的方式，他常常受到惩罚。或者他在小时候常常看到父亲的粗暴举动， 而他模仿了父亲的这种暴力模式。学习理论强调过去经验对个体行为的影响，忽略了当时 的情境细节。 二是倾向于将行为的原因归于外在环境，而忽视个人对环境的主观感受：它强调过去 外部事件与刺激的联结情形、早期对某种行为反应的强化过程、以及个体曾接触过的行为模 式等外在因素。学习论在解释行为的起因时，较不看重个体对于当时情境的主观感受，或 者当时的情绪。 三是学习理论通常只想解释外表的行为，而非主观的心理状态：以克劳兹为例，它只 想解释该罪犯的外显行为——开枪打伤了警察，而不去了解他的愤怒、罪恶感等情绪状态。 3、诱因理论 诱因理论认为，行为决定于个体对各种行动的可能结果所做的诱因分析，认为人们以 行为后果的有利或不利为判断基础而决定采取何种行为。我们以前面的例子来说，克劳兹 认为假如逃跑的话，将会被追捕，并可能遭射杀，这些结合起来形成负性诱因；假如他投 降，则肯定被送入监狱，这也是一种负的诱因；最后，他可能认为，如果开枪，他便能带 着偷来德的西逃掉，这不仅不是负性诱因，而且还是很强的正性诱因。所以诱因分析只是 很简单地考虑某一行为的正性与负性效果，并依此预测人们将采取的行为方式。社会心理 学中有三种重要的诱因理论： （1）理性决策论 理性决策论（Rational Decision-makingTheory）是经济学家对人类行为的基本看法，这 种理论假设：在选择行为的时候，人们会估计不同行为的利益及代价，而以理性的方式选 出最佳行为，也就是以最低代价获得最大利益。这一类型的理论很多，其中以爱德华滋 （Edwards）的预期价值论（Expectancy-valueTheory）最有代表性。该理论认为在决策的时 候，人们以对下列二项因素所做的判断结果为基础：①某一决策各种可能结果的价值（结 果的重要性）；②某一决策后果真正实现的可能性的大小（实现某种结果的概率）。比如 经济学家在决策时采用的决策树就是以此为基础建立起来的，这种理性的模型能很清楚地 预测我们如何决策，所以是极有用的标准化模型。理性决策模型常被用来做为预测个人、公 司、政府进行经济抉择时的模型。 （2）交换理论 将理性选择扩大到二个人之间的互动时，便是交换论（Exchange Theory），这一理论 将人际互动视为彼此所做的一连串理性决策。也就是说，人们之间的互动取决于彼此对各 种结果的代价及利益所做的评估。以前例中的罪犯和警察为例，他们二人由于利益冲突而 产生敌对——罪犯逃跑便有利，而警察抓住他方能获益。以护士及病人间的人际互动为例 病人如果与护士合作便可获得利益（能得到正确的治疗并尽快痊愈），而护士也能够从对 病人的友好态度中获得利益，比如能得到病人的合作，并因工作出色而受表扬。在这个例 子中，护士和病人二人共同的利益建立在合作及友善的互动之上。因此社会交换理论的重 点在于强调相对代价及利益，该理论在分析协商情境（bargaining situation）时很有价值。协 商实际上就是两个人或两个团体通过交换达成利益的一致。 （3）需求满足论 13 需求满足论（Need Satisfaction）也是一种诱因论。该理论认为每个人都有某种需求或 动机，一个人之所以有某种行为，是因为这些行为能满足这些需求或动机。例如有二名女 孩和同时在追求一位男士，你推测男士会爱上其中的哪一个呢？我们又怎样解释这位男士 的选择呢？从诱因论出发，我们要找出他的需要，以及这两个女孩所能给予的满足，并通 过这些来预测他的选择。同样我们可以用这个理论来解释克劳兹的行为，在他的心底里可 能积压了很多的挫折与愤怒，他之所以向警察开枪是因为这样可以满足他的发泄愤怒的需 求，而假如他举手投降的话足这些需求便无法得到满足。 以上三种诱因理论都说明了个体面对多种选择时，从自己能从各个行为方案中获得多 少利益或损失多少利益来做决策。与学习理论不同，诱因理论将重点放在“当时”情境下 各种可能行为的相对利益或损失，而不是强调过去学来的习惯。也就是说它认为行为的起 因在于个人当时所处的环境，诱因论关心个人内在状态，而不只是外部环境。 4、认知理论 认知理论（Cognitive Theory）是社会心理学中最重要的理论之一。按照认知理论的观 点，人的行为决定于他对社会情境的知觉（perception）与加工过程。心理学家在研究人类 认知过程的时候发现，有关社会知觉的定律和与对物体知觉的定律极为相似，人们常常很 自然地把对某一社会情境的知觉、想法和信念组织成一种简单而又有意义的形式，就象对 物体的知觉一样。并且不管社会情境如何错综复杂，人们都会将它变得有规律。这种对环境 的知觉、组织及解释影响了一个人对社会情境的反应，而这个解释社会事物的过程被心理 学家称为社会认知（Social Cognition）。社会认知的范围极为广泛，它不仅包括我们对他人 外在特征的认识，也包括我们对他人内在特征（象人格、情绪）以及人际关系的认识。 （1）认知理论的两个基本原则 一是分类（Categorization）：我们知觉事物的时候，往往先根据一些简单的原则将事 物加以分类。例如我们看到一个人的时候，最先常常是依据性别的相似性把他或她归入男 性或女性；我们也可能根据地域的接近性把这个人归为山东人或是陕西人；也可能根据过 去与其交往的经验把这个人归结为可信任或不可信任的人。 二是聚焦（Focus）：也就是将注意力集中到主题之上，忽略背景的影响。比如我们看 到某个场景时，立即就能知觉出什么是主题、什么是背景。一般来说，色彩鲜艳、移动、独特 及近处的刺激是主题，而灰暗、静止、形状相同及远处的刺激是背景。比如一个高大的外国 人站在一群幼儿园儿童中间，我们很容易就把注意力集中在这个外国人身上。这两项原则 不仅适用于对物体的知觉，也适用于对社会情境的知觉。 由于分类和聚焦的缘故，人们往往存在着按照某种方式对事物加以组织的倾向，并且 这种将事物加以组织的倾向非常强烈。比如你在校园中看到一男一女两个学生走在一起， 你想把焦点集中在其中一个人身上，并把每个人看成是单一个体是很困难的，如果把他们 看成一对就容易多了。另外如果有一群学生在校园散步，你想把注意力平均分配到每一个 人身上就很难做到，实际情况是人们总是注意到其中几个特别一点的人。 （2）一些重要的认知理论 认知理论当中有两个理论特别重要： 一是归因理论（Attribution Theory）：这个理论又包括海德（Heider）、凯利（Harold Kelly）以及韦纳（Weiner）等人提出的归因理论，这种理论主要是想说明我们如何解释事 件的原因。例如我们怎样知道一位推销员奉承你是因为他真的喜欢你，还是因为他想让你 买他的东西。当一个人喊救命时，我们会对他喊叫的原因做怎样的猜测？这种猜测影响我 们决定是否要帮助他。 二是认知失调理论（Theory of Cognitive Dissonance）：这个理论是由费斯廷格（Leon Festinger）提出来的，该理论主要解释当人们的态度与行为不一致的时候，人们如何改变 14 自己的态度或行为，以使二者协调一致。认知失调理论在解释态度改变等方面相当成功， 因此在过去的几十年中倍受推崇，成为社会心理学理论影响人们社会生活的典范。 5、角色理论 角色理论是与社会学紧密联系的一种理论，它强调个体的行为是由其社会角色提供的， 角色理论最早由比德尔和托马斯提出。角色是指一套与个体在社会中所处地位有关的思想、 信念与行为方式。角色理论没有强调行为的某一种单一决定因素，如态度、人格或动机等， 而是从角色、角色期望、角色技能等方面的相互关系中去解释行为的原因，角色理论有助于 我们了解为什么人们的行为会随着他在社会系统中的位置的变化而变化。 本章推荐读物： Stephen L. Franzoi（1996）：Social Psychology. Times Mirror Higher Education Group,Inc 这本书是近年来社会心理学教材当中较好的一本书，它不仅涵盖了社会心理学的传统 领域，而且也总结了至 20 世纪 90 年代以来的社会心理学发展。其中最重要的是它把自 我研究和文化心理学贯穿到所有心理学研究的领域之中。 Tom Crawford （ 1999 ） Introduction to Human Social Behavior （ 2nd ed. ） Pearson Custom Publishing 这本书系统地收集了 80 年代到 90 年代末期社会心理学的一些重要研究领域的研究成 果，一些著名社会心理学家的有关论述都可以在这本书当中看到。它涵盖了动机、认知 发展、社会发展、认知失调、社会影响以及社会行为等诸多领域的文献。 Jon Mills（1999）：The Human Aspect：Selected Works in Psychoanalysis, Behaviorism, and Existential Phenomenology . Whittier Publications Inc. 这本书值得任何对心理学与哲学感兴趣的人去阅读，它收集了心理学三大理论学派的 代表人物的主要论述。尽管因为写作语言与现在英语存在着差别，但先驱者的思想却 是掩饰不住的。多读几遍，你会感受到伟人的思想精髓。 王重鸣（1990）：心理学研究方法 人民教育出版社 这本书是国内心理学研究方法的好书之一，它详细而系统地对心理学研究中的方法问 题作了清楚地论述，本章的专栏 1-3 就是选自这本书的有关章节。对心理学有兴趣的人 应该好好读读这本书，以提高自己实验设计、统计分析以及各方面的能力。 侯玉波（2001）：社会心理学讲义（北京大学心理学系内部资料） 该讲义从八个领域对社会心理学做了总结和分析，同时选取了将近 20 篇最新的心理学 文章，针对婚姻与友谊、健康与幸福、心理学与环境保护、中国文化与中国人等课题。 本章复习题： 1、 怎样理解社会心理学与常识的关系？ 2、 从社会心理学的研究领域谈谈社会心理学对人类生活的广泛影响。 3、 精神分析、行为主义和人本主义是怎样看待人与社会因素在个体发展中的作用？ 4、 西方社会心理学的产生与发展经历了怎样的历程？ 5、 社会学的社会心理学与心理学的社会心理学有什么区别？ 6、 社会心理学所取的研究层面有什么特点？ 7、 进行一项社会心理学研究要经过哪几步？ 8、 社会心理学研究报告由哪些部分组成？ 9、 生物理论、学习理论、诱因理论、认知理论以及角色理论是如何解释人类社会行为的？ 本章课外读物 下面是弗洛伊德和爱因斯坦在 20 世纪 30 年代就人类为什么会有战争的一次直接讨论， 1932 年 7 月 30 日，爱因斯坦在 Potsdam 附近的 Caputh 给弗洛伊德写了一封信，同年 9 月， 弗洛伊德在维也纳做了回复，在这两封信中，我们可以看出两位伟人对人类战争的看法。 15 从他们的言谈中，我们后人是否能有一些启发？ 第二章 社会知觉 在日常生活中，我们时时刻刻接触着他人和社会事物。这些事物有的是我们熟悉的， 有的是我们第一次看到的。对于熟悉的事物，人们往往凭经验加以处理，而对于新接触的 事物，则需要加以分析和思考。心理学家把人们对客观事物或他人的整体性的认识叫做知 觉，它不同于感觉（指人们对事物个别特性的认识）。社会知觉是知觉的特殊形式，它仅 仅指与人有关的知觉。在心理学研究中，社会知觉常常包括我们对他人的知觉，对自己的 知觉，对自己或他人行为原因的知觉等。下面我们就从四个方面对社会知觉的问题加以分 析。 第一节 个人知觉 当我们刚刚认识一个人的时候，总是要据有限的信息对这个人形成印象，即这个人是 否 是 一 个 有 能 力 的 人 拟 或 他 的 性 格 怎 样 等 ， 这 个 过 程 被 称 为 个 人 知 觉 （ Person Perception）。回想一下你自己刚上大学的情景，与你的同学第一次见面，你们之间会互相 形成一定的印象。人们对他人的认识和期望，最初完全决定于这种最初的印象，这种印象 对以后双方的交往非常重要。 1、怎样形成对他人的印象？ 对他人形成印象的过程也叫做印象形成，它是指我们把他人若干有意义的人格特性进 行综合、概括、形成一个具有结论意义
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《管理中的心理学》-146页
《管理中的心理学》 自我的心理管理 前 言 《管理中的心理学》前言 管理的第一要素即是管人，也就是要根据人的心理和思想规律，通过尊重人、关 心人、激励人来改善人际关系，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高劳动和管理效率。 古人云:“人事之最难在于知人”，我们在每天的工作中需要和形形色色的人进行 “心理上的较量”。那我们怎样才能在和别人打交道的过程中充分调动起周围一切的人力 资源，让他们尽最大可能的为您服务呢？这其中包括您的员工、您的上下级关系、您的同事、 甚至你的客户。这时若您能将管理心理学知识利用起来融会贯通，使之服务于我们的工作、 生活，那您将在这个弱肉强食的社会中成为无往而不利的强者！我们可以列出这样一个递 进的等式：了解人的心理====驾驭人的心理=====支配人=====支配世界。由此可见，我们 任何一位渴望成功、渴望支配世界的人都应当而且必须了解并掌握一些管理心理学的知识 和技巧。 如果您是一位企业的决策者，通过掌握管理中的心理学，可以有助于调动全体员 工的积极性，改善组织结构，提高企业效益，以达到提高管理水平和发展生产的目的； 如果您是一位企业的中层管理者，通过借助管理中的心理学准确找到自身的定位， 了解与缓解自己上下级关系的压力和情绪，矫正管理中的偏差，找到最佳的激励自我和下 属的有效方法，从而发挥每一位员工的能动性，逐步成长为真正意义上的优秀职员和管理 高手； 如果您是一位踌躇满志的热血青年，那您更需要通过学习管理中的心理学，才能 更好地认识自我、完善自我、提高修养，才能纠正理智上、行为上的“错位”，才能在工作 中充分体现出真实的人格与自我价值。 好了，亲爱的朋友们，看了这么多您也许会想：这么专业的心理学会很难掌握吧。 错！我们出版本书的目的就是希望您能通过轻松愉快的阅读来学习并掌握专业的管理心理 学知识，本书不同于一般心理学书籍那样繁述，而是力求语言通俗易懂、理论与案例紧密 结合、版式分明有致，让您乐学其中！ 最后想说的是，任何事物都不会尽善尽美，本书的编撰还存在很多缺陷，希望热 心的朋友予以体谅，并给予帮助、指正！ 对于企业的管理，其最大对象是管人，即人本管理。人本管理就是以人为中心的 管理。从本质上说，人本管理就是要根据人的心理规律、思想规律，通过尊重人、关心人、激 励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高劳动效率和管理效 率。心理学是研究人的心理活动规律的科学，它为搞好人本管理提供了科学依据。如果运用 心理学的研究手段和成果，找到人类活动的客观规律，管理一定有好办法。古人云:“人事 之最难在于知人”。如何使员工充分发挥自己的积极性和创造性，一直以来都是企业管理 的难题和研究重点。 心理学研究表明：人的行动是由思想支配的，思想动机是由需要引起的。人的每 个行为都直接或间接、自觉或不自觉地为了满足某种需要。当需要得到满足，行为结束后， 又会有新的需要产生新的动机，引起新的行为。因此，“需要”是人的积极性和主动性的 根本动力。做好人本管理工作，首先就要研究和满足人的心理需要。 人的需要是多层次、多结构的。人们的现实需要主要包括：改善物质文化生活的需 要、安全的需要、归属的需要、成就的需要、求知成才的需要、自我实现的需要，等等。以上这 些需要，物质需要是前提和基础。因此，人本管理工作要重视人的物质需要，贯彻物质利 益原则，这样才能从根本上调动人的积极性。贯彻物质利益原则，最主要的是要关心群众 生活，从多方面满足人们的物质需要。管理者要时刻关心下属的工作、学习、生活环境，关 心他们的工资、奖金、住房、医疗、保险等物质利益。要确立这样的认识，那就是管理工作一 旦撇开了人们的物质需要，势必会软弱无力。 由于每个人所处的地位、职业、文化程度、社会关系等的不同，各类人员的需要表 现出较大的差异。因此，管理工作者要善于观察人，了解人的需要，这样才能针对不同对 象的特点，采取不同方法，在条件许可的情况下，尽量满足他们的合理需要，调动不同类 型的人的工作积极性，真正做到人尽其才，才尽其力。同时，管理工作还应该通过分析具 体人的具体需要来掌握人的行为的规律，以提高对可能出现的行为的预见性和控制力。 人由于先天素质、后天社会生活及所受教育的不同，他们的心理也各有特点。人的心理 是复杂的，又是多变的，而且还具有锁闭性的特征，即心灵深处的东西往往不愿意轻易地 暴露。因此，企业的管理工作者只有了解和掌握了人的个性心理特征，才能做到“一把钥 匙开一把锁”。这也正是我们出版这本书的初衷，希望通过本书使企业各阶层的管理者懂 得一些心理学的理论。这样不仅可以使管理者更好地了解自己，完善自己，加强自我修养， 而且可以更好地了解工作对象的个性差异，讲究审时度势、“量体裁衣”，使工作更有针 对性和预见性，从而不断提高管理工作的有效性。 《管理中的心理学》 自我的心理管理 内容提要 内容提要 人由于先天素质、后天社会生活及所受教育的不同，他们的心理也各有特点。人的 心理是复杂的，又是多变的，而且还具有锁闭性的特征，即心灵深处的东西往往不是愿意 轻易地暴露。因此，企业的管理工作者只有了解和掌握了人的个性心理特征，才能做到 “一把钥匙开一把锁”。这也正晚们出版本书的初衷，希望通过本书使企业各阶层的管理 者懂得一些心理学的理念。这样不仅可以使管理者更好地了解自己，完善自己，加强自我 修养，而且可以更好地了解工作对象的个性差异，讲究审时度势、“量体裁灾”，使工作 更有针对性和预见性，从而不断提高管理工作的有效性。 《管理中的心理学》 自我的心理管理 目 录 目 录 第一篇 自我的心理管理 第一章 做好心理准备 做个无私的管理者 把握划敌为友的技巧 善用反对自己的人 不怕否定自己 善于沉默，保守秘密 保持一颗感恩的心 谦虚是不可缺少的品德 机敏圆通，游刃有余 驾驭个人情绪，做脾气的主人 用微笑去面对陌生环境 第二章 态度决定高度 对工作保持热忱 高效执行，拒绝借口 让自信始终贯穿在工作中 勤奋：比才能更重要 困难面前坚忍不拔 在挑战面前积极主动 在吃苦耐劳中得到磨练 责任到此,不能再推卸 团队需要“罗文精神” 第二篇 与上级的心理管理 第一章 了解上级心理 学会揣摩上级意图 懂得欣赏自己的上级 消除“向上”的恐惧症 接受命令要“听话听音” 了解上级对好恶的看法 体会理解上级的处境与心理 以请教的方式交换意见 认清角色 避免“功高盖主” 第二章 配合上级工作 处处维护上级形象 在上级面前不要计较得失 要敢于主动揽过 不要向上级提出非分只想 未成熟的建议不要提 产生矛盾要巧化解 在上级与下属间承上启下 第三章 使上级接纳你 想办法给上级留下好印象 不留痕迹地推行自己的意志 对上级的责备应理解 把握进言的尺度 对上级的否定不要耿耿于怀 第三篇 对下属的心理管理 第一章 解析下属心理 学会按人分类 了解员工的需求 尊重个性，差别对待 用心发现员工的兴趣 安抚诱导情绪不稳定的员工 利用好耿直的员工 注意引导性格孤僻的员工 正确面对下属的桀骜不驯 准确认清阿谀奉承的现象 解读 “老黄牛”式的下属 揣摩死板员工的心理 第二章 有令必行的艺术 要活用上级的权威 先通情，后达礼 引而不发，掌握主动 让下属各尽其才 做到使员工心服口服 掌握放与收的技巧 使人才形成互补 第三章 拉近心理距离 做个善解人意的管理者 只能“理”，不能“管” 让员工感到你的厚道 善待失意者 采用巧妙的批评手段 用宽容去对待偏见 掌握安慰人的“心技” 疏导下级的压力 分散员工的敏感度 第四章 唤醒沉睡的心灵 唤醒“沉睡”的员工 鼓励下属去制定目标 让员工永远充满希望 运用合理的不公平去激励 赏罚绝对要分明 用荣誉激励奋进 使员工在挫折中崛起 明白不仅为薪水而工作 用赞美去满足员工的心理 第四篇 同级间的心理管理 第一章 了解同事心理 在默契中了解同事心理 要学会投其所好 站在对方的立场上思考 掌握分寸，分清职责 糊涂是人际关系的润滑剂 善于分析判断，增强应变能力 第二章 做好沟通协调 重视和同事的合作 注重沟通的方式 与人为善，以诚相待 互相弥补，积极配合 是非原则 讲究艺术 借助幽默的力量 善于控制情绪 不委曲求全，可以理服人 用感情打动他人的心 第三章 处理同事间的各种关系 同事关系中的进与退 保持适当的距离 正视同事间的嫉妒心理 正确面对拉帮结派 防止轻易被小人欺骗 提防恩将仇报的人 巧识有神经质的人 识破挑拨离间的嘴脸 远离翻脸无情的人 与各类同事愉快相处 《管理中的心理学》 自我的心理管理 做好心理准备 第一篇 自我的心理管理 所谓心理管理即是人通过对自己心理的调节，力图保持某种乐观的情绪和积极向 上的心态，自我的心理管理从始至终起着一种内部调控的作用。自我管理是人类对自身的 管理，是一个人认识自我和完善自我的过程。作为管理者，进行管理活动是工作的重点， 这其中除了对员工的管理之外，还有很重要的一点，就是管理者还要进行自我的心理管理。 也就是说，管理者应该从自己的心理上进行准备和提高，这样才能不断提高管理的水平， 把管理工作做好。 第一章 做好心理准备 心理准备就是在进行某项行为之前所做的心理管理，就是将自己的心理机能提高 到和行为相适应的高度上来，以便行为的顺利实施。管理者在进行管理活动之前，首先应 该从心理上对所要进行的管理行为做必要的心理准备，在自己的心里有一个预期和提前量， 这样才能在管理的过程中将管理行为和管理思想真正贯彻到位。 做个无私的管理者 作为管理者，自身的素质和表现是很重要的，因为员工会将你的行为在潜意识里 形成自己的行为标准。而一个管理者首先应该在思想上将所有员工装在自己心里，用一杆 秤去衡量所有员工的表现。这就要求作为管理者应该是一个无私的人，一个会将所有员工 平等对待的人。这是管理者必须要做的心理准备和思想培养。 一个管理者不可能离开自己的员工而独立存在。也就是说，在管理者完成自我的 心理管理过程之后，他需要将自己的这个心理能力运用到具体的管理工作中去。比如，他 要考虑如何把所有员工的心力集中到一起，调动和发挥每一个员工的积极性和创造性，共 同协力完成共同的目标。因此，管理者要从心理上认识到其工作的重点应该在员工身上， 而不是工作本身。尤其是对于中层管理者来说更是如此，因为他们比那些高层管理者更多 地接触到员工。既然是与员工接触，管理者必须首先做到心底无私，在自己的心里将员工 放在同一个水平线上。管理者的心既不能偏左，也不能靠右。如果一个管理者不能真正从心 理上完成这样的自我管理，那么他就很难要求自己的员工，甚至引起他们心理上的反感。 因此，管理者必须首先做到“心底无私”，才能赢得“天地宽”。 在工作中，往往为了工作的需要，管理者要抛开自己的心理偏向，比如手下得力 员工的调动，就是一件让每个管理者头疼的事情。因为，本身得力下级就是管理者自己很 器重和欣赏的，是从心理上得到认可的，他们的性格特点和工作方法自己都了如指掌。更 重要的是，在长期的共同工作中，相互已经建立了心理默契和愉快的工作关系，甚至私下 的交情也不错。现在要被突然从你的团队中调走，的确令人苦恼。但是为了工作的整体需要， 那么此时就需要你首先从公司的人事部署、经营策略和本部门的工作方针考虑，明确自己 的工作需要；再仔细分析下级的工作能力、性质、耐力和其他的潜质；然后，就是你运用自 己心理管理能力的时候了，你就应该做出自己的选择，决定取舍。 当然，你还必须和你的下级讲清楚，说服他们改变自己的心理趋向，这需要诚恳 的态度和心理上的沟通。如果你真的做到了以上的心理准备，那么你就可以开门见山地去 说：“这是出于整个公司和工作的考虑，尽管你一直工作很努力，工作成绩也很好，但你 对本部门工作的熟悉正是你的优势，何况从整体上和将来的发展考虑，在别的部门更能发 挥你的能力。”这虽然总是让人感到难堪，但你要知道，在公事上你应该是对公司负责， 而不是对某个下级负责。这自然也与你的心理偏向和个人感情无关，你私下里可以耐心地 向他做出更详细的解释，就不至于因此而影响相互的关系。 我们常说“公事公办”，说的就是这个道理。心底无私才是你赢得员工认可和尊 重的前提。这尤其在你解雇自己得力和喜欢的员工时表现得更加突出。当然要做到公事公办 并不是一件容易的事情，首先你要放弃自己已经形成的心理认同，进行自我的心理调试和 管理，不让你的心理判断影响思想的理性判断。这可能很难，但你必须这么去做，因为， 心理判断往往应该服从思想的理性判断。但如果你不能很好地做到，甚至公私不分，那你 的下级也会效仿，从而导致公司秩序混乱。不仅如此，员工也会因此对上级产生不信任， 并产生反抗的心理。尤其是那些富有正义感的员工，总会在这个时候挺身而出，那公司的 情况就会更糟糕。 由此可见，管理者在管理过程中，一定要做到赏罚分明，在内心不能掺杂任何私 人感情。当然，从赏罚的角度来说，人们都有趋利避害的心理，一般人都喜欢奖赏而害怕 惩罚，但赏罚分明可以让员工士气大增，更容易把精力投入到工作中去。这同样也是管理 者进行自我心理管理必须经历的过程。 我们都熟知“孔明挥泪斩马谡”的故事，历来都被人们津津乐道，这可以说是赏 罚分明的一个典范事例。看过《三国演义》的人都很熟知那段历史，当时，街亭是魏蜀两军 的必争之地。蜀将马谡熟读兵书，深得诸葛亮的赏识，诸葛亮在心理上已经建立了对马谡 的高度认同。当马谡自己力争为先锋去镇守街亭时，诸葛亮明白事关重大，让他立下了军 令状，还任命大将王平做他的助手。但是由于马谡并没有完全理解诸葛亮的战略意图，加 上他自己刚愎自用，不理王平等人的劝阻，弃城不守，舍水上山，犯了兵家大忌。结果， 魏军将蜀军团团围住，切断其水和粮草的来源。蜀军大乱，在魏军强大的攻势下不可避免 地溃败了，街亭战略要地失守。结果导致诸葛亮整个战略难以实施，丧失最佳的战略时机， 一出岐山宣告失败。诸葛亮退回汉中之后，严厉追究马谡街亭失守的责任，最后以军法论 处。 我们都能看到诸葛亮心里的难受和激烈的内心斗争，以及他有多么的不忍心，但 诸葛亮更明白，如果不按军法从事，他将失去手下大将的人心，兴复汉室的理想就彻底成 了一句空话。相信看过《三国演义》的人会有深刻的印象，诸葛亮犹豫，在中军帐反复思量， 是有爱惜人才的因素，但他内心深知，这是必须要下的决心。其实，在这个过程中，诸葛 亮完成了一次意义重大的心理救赎。他的内心斗争，也是原有的心理机制与自我心理管理 能力的一次较量，这个较量的结果就是对自我心理管理的最好诠释。 诸葛亮赏罚分明的做法赢得了手下大将的拥护和诚服，也更加强了自己的威性。 一个聪明的管理者，或者说一个懂得自我心理管理的管理者，知道什么时候可以 使用个人感情，更知道什么时候必须使用自我心理管理的能力来做出有利于事情向好的方 向发展的心理取舍，那就是一碗水端平。 把握化敌为友的技巧 把握化敌为友的技巧 职场有时像战场，难免会碰到一些“敌人”。但是职场又不能完全像战场，每个 人都得有团队的概念，才能够成就事业。所以在职场上，作为管理者，当你在工作上非常 需要某个人的协助，而这个人又跟你有某种程度的不合时，你该怎么做？逃避和放弃，是 最笨的方法，这么做只会显示你的懦弱和无能。要化敌为友的确不容易，但不是不可能。 最有用的办法就是先把握你的“敌人”的心理，分析造成这种局面的原因，然后 才能对症下药，有针对地接触“敌人”的武装，达到心理沟通和认可的目的，真正做到化 敌为友。 当别人抓住你的错误大加指责时，你在恼怒之前，不妨先平复自己的心态，认为 他是对你的关心。从这个角度去理解和解决问题，要比无休止的争论对错强得多。如果你能 挖掘对方句句带刺的话里隐藏的积极因素，那么就会大大消除出现敌对场面的可能性，从 而减弱攻击的心态。接着，你要有直面问题的心态，努力找出合理的办法解决它。可以先分 析原因，自己先想想，是不是做了哪些事、说过哪些话让对方看不顺眼。如果不明就里地去 找对方兴师问罪，只会更加激起对方的“反感”心理，让对方看你更不顺眼，激化矛盾。 抱着解决问题的心态去向对方问清楚原因。你可以问他：“我不知道发生了什么 事，是否可以告诉我是什么问题。”如果对方什么话也不愿意说，那说明对方对你的敌意 较深，那你干脆直截了当地跟对方说：“我知道你对我似乎有些不满，我认为我们有必要 把话说清楚。”实在不行，可以向对方发出委婉的警告。如果对方不肯承认他曾经跟别人说 过不利于你的话，你也不必戳破他，因为对方已经从心理上感到了自己的言语和态度的不 当之处，这时你只要跟他说：“我想可能是我误会了。不过，如果以后你有任何问题，希 望你能直接告诉我。”你的目的只是让对方知道：你绝对不会坐视不管。这时你的心理优势 已经确立，你就可以向对方发出化解矛盾的信号。因为，当对方成为你的“敌人”后，他 会产生躲避的心理，会尽量避免在同一个场合碰面，但是否你在心里更加注意对方呢？因 为要知道他的行踪以便避开，要知道他有没有在背后说你是非。所以，如果你想化解仇怨， 不妨先发出点信号，找寻和对方碰面的机会，温和地注视他，看看他的反映，是尴尬？腼 腆？躲避对视？还是怒目而视？只要不是最后一条，那就有戏。 如果你觉得这样直接向对方示好从心理上还难以接受的话，那你可以借助第三者。 也许你很突然向对方示好，会让对方怀疑你的居心。不妨借和其他同事聊天的机会说她几 句好话，或向知道你俩关系的人倾吐反悔之意，相信总能传到对方耳朵里。只要对方接收 到你的信息，他肯定会产生相应的心理反应。正所谓“人同此心，心同此理”。你有“再见 还是朋友”的心理愿望，对方也肯定有，毕竟“人之初，性本善”，爱一个人比恨一个人 舒服。所以你所做的一切，对方看在眼里、记在心里，说不定也甜在心里呢！如果是这样， 你的“化敌”计划就大获成功了！ 事实上，很多时候你和别人的关系搞僵，并不是涉及到什么原则性的问题，而更 多的则是平常的一点一滴小事不注意造成的。所以，这就要求你首先培养这样的心理机制 ——小题大做，也就是在思想上和心理上把小事重视起来。 比如对方出于炫耀心理抨击你，那你即使是一个很温和的人，也肯定会感到在心 理上被伤害，你心理本能的反应就是还击，想办法赢回心理的平衡和优势，自然就和对方 产生了对立情绪。其实，原本可能就是对方顺口一说，根本就没往心里去。而你如果不能及 时调整自己的心理，用宽容的心来对待这件事，可能就会将事情的僵局在未出现之前就扼 杀掉。但相反，只能是把关系搞僵。不如本着低调的心理，这样既会平息冲突，也会让他在 体察到你低调的同时有所歉疚收敛。让人三分不为懦，愿意承认对方的长处，将为你赢得 一个朋友。 许多时候，矛盾的产生是你说了不该说的话。比如，如果同事能将自己的隐私告 诉你，说明他对你有足够的信任，但要是他从别人嘴中听到了自己的私密，不要说，她肯 定在心里认定是你出卖了她，也肯定会在心里不止千遍地骂你。因此，用你的诚心换别人 的信任，加强你们之间的友情，那么，你们的友谊会促进相互思想认识的统一。不随意泄 露个人隐私是巩固职场友情的基本要求，如果这一点做不好，不仅没有哪个同事敢跟你推 心置腹，更会将曾经的朋友变成仇人。 大凡成功的人士都有“有容乃大”的胸襟和气度。作为一个企业的管理者，在日 常的管理中，凡事具有包容别人的胸襟，绝不能逞一时心理之快。只有这样，才能使各种 人才齐聚你的麾下，将你的思想顺利贯彻下去。我们一般会对自己赏识和喜欢的人格外宽 容，但对和自己顶撞的人有着心理本能的抵触和反感，甚至产生成见，这是很危险的。只 要是对方本着对工作负责的心情和你发生冲突，那你就应该区别对待，你的宽容和大度会 很快化解对方的怨气，使他们更加受到感动而加倍努力工作。 因此，作为一个管理者，不仅对于自己的忠诚者要包容，就是对于和自己有不同 嗜好、主义或主张的敌对者，也要有包容的心。你会发现，包容是化解一切不快的最好良药。 今天的职场已经发生了很大的变化，如果发现别人要把你拉下马，一定要勇于面 对问题和挑战，但不要以其人之道还施其人之身。否则情况会更加糟糕。目前已不是可以独 享功劳的时代，与别人分一杯羹，获得双赢的局面，才是现代职场人要学习的主要问题。 善用反对自己的人 善用反对自己的人 宽容是一种良好的心理品质，能以大局为重，甚至对个人的暂时损失也不计较， 这是豁达大度的表现。 有位心理学家曾说：“人类要开拓健康之坦途，首先要学会宽容。“人生活在世 上，不管多么富有，多么有权势，总有不顺心之事。当人内心矛质冲突或情绪危机难以解 除时，机体内分泌功能就易失调，造成血压升高、心跳加快、消化液分泌减少等，还常伴有 头晕、多梦失眠、倦怠无力、心绪烦乱等症状。这些心理与生理异常相互影响，形成恶性循环。 身在职场，难免会和人产生矛盾，发生纠纷，这是再正常不过的事情了。但这个 看似很正常的事情如果解决不好，就可能给工作带来很大的负面影响。作为管理者，可能 最常碰到的就是来自上级或者下属的反对意见。这其实并不是坏事，相反还是好事。 想想看，首先对方之所以向你提出反对意见，就证明你的想法有不妥当之处，有 需要完善的地方，那这部正是你需要提高的地方吗？另外，从对方的角度和心理来分析， 对方之所以能提出反对意见，证明对方用心研究了你的提案，这也正是对方对你的重视。 所以，你应该放宽的是自己的心态，平衡的是自己的心理。你不应该一听到反对意见就从 心理上产生抵触情绪，相反，应该静下心来耐心听听对方的意见，相信对你帮助一定不少。 因此，作为一个管理者，不光要听得进去反对意见，还要善于使用反对意见的人。 在 1968 年的美国大选中，基辛格是作为尼克松对手的智囊人物出现的。尼克松在 吹捧自己的“老板”的同时，自然避免不了大肆攻击对手尼克松，他甚至在电台呼吁： “在所有候选人中，尼克松当总统最危险。”还挖苦说：“建议尼克松去做副总统候选人， 因为他当副总统的经验很丰富。”总之，基辛格把尼克松算是骂绝了。但是，恰恰尼克松获 得了大选的胜利，当选美国第 37 届总统。 尽管基辛格攻击尼克松，但尼克松捐弃前嫌，力邀基辛格加入自己的幕僚班子。 在他上任后，曾两次亲自约见基辛格，甚至会谈中忘记了午餐。通过交谈，基辛格改变了 对尼克松的看法，更重要的是对其委以重任。基辛格后来回忆说：“在对外政策上，尼克 松比 1956 年以来的所有总统候选人都好。”基辛格对尼克松的宽宏大量和宽厚无私心怀好 感，同时认为他识人的眼力的确高人一筹。 这一消息传开，各界纷纷赞赏尼克松的大度和气量。他的这一举措，也使得新政 府一开局就赢得了喝彩，很好地提高了白宫的声誉。尼克松起用基辛格，正是看中了基辛 格的才能，同时也利用了媒体的作用，改变了人们对政府的心理偏见，为新政府赢得了良 好的开局。 作为管理者，应该不断地加强自身修养，使自己具有平易近人、心胸宽广、宽厚容 人、虚怀若谷、与人为善的高风亮节。这样的管理者不仅能够对被领导者产生良好的心理影 响，有助于在组织内部形成强大的凝聚力量，使人感到亲切温暖，心情舒畅地忘我工作。 同时，对于领导班子群体形象具有示范作用。实践证明，主要领导者的开阔胸怀是凝聚整 个班子的“粘合剂”,只有在领导班子内部创造和谐的民主气氛,领导班子成员之间才能开 诚布公、推心置腹、互不设防地讨论和研究问题。 善于使用那些与自己意见相左甚至内心里反对自己的人，是《三国演义》识人用人 的出奇之处。诸如孔明之用魏延，曹操之用司马懿，从而把唯才是举的思想推向完美无缺 的境地。 气量也是一种力量。气量是一个人取得成功不可或缺的内在力量。拥有大气量者可 成大事，小肚鸡肠难成事，古今中外，概莫能外。刘邦善用部下之长，才使自己夺得天下； 项羽虽武功盖世，却因“自矜功伐，奋其私智”，专横跋扈，结果自刎乌江。因此，作为 管理者要有博大的胸襟，要有气量、有肚量，能容事、能容人、能容话，不计自己对他人之 恩，不计他人对自己之怨。 作为管理者不但要善于团结志同道合的人，而且要善于团结与自己意见相左的人， 特别是反对自己的人。要受得住委屈，经得起“误会”，对相互间的纠葛和矛盾要善于淡 化，善于遗忘，切不可以牙还牙，以怨报怨，要时刻以事业为重，以大局为重，有“度尽 劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇”的雅量。要有容人纳贤的肚量，敢于用那些比自己强的人， 能容人之长、容人之功，更要善于容人之短、略人小过。就像刘邦所说的：论运筹帷幄，我 不如张良；论带兵打仗，我不如韩信；论筹划粮草，我不如萧何。但张良、韩信、萧何皆能 为我所用。这正说明了人无完人，金无足赤，只有眼界开阔，胸怀开阔，才能团结各方面 的人才一到干大事，成大业。别人才会对你更加钦佩敬重，才能够产生巨大的感召力和凝 聚力。 宽容是一种不需投资、保持心理健康的“维生素”。一个管理者只有保持心理的健 康，才能更理智和长远地看待事业和人生，也才能营造更大的成就。 不怕否定自己 不怕否定自己 拿破仑说过不想当将军的士兵不是好士兵，这句话被许多胸怀大志的人用来自勉。 但通往塔尖的天梯太狭窄，并不是每一个胸有点墨的人都能顺利到达，所以，如何学会适 时低头，懂得及时规避，蓄势待发，使自己保持最佳的工作状态，从而运用耐心和智慧成 为最后的赢家。记得看到过这样一个故事，有人问苏格拉底：“你是天下最有学问的人， 那么你说天与地之间的高度是多少？”苏格拉底毫不迟疑地说：“三尺！”那人不以为然： “我们每个人都五尺高，天与地之间只有三尺，那不是戳破苍穹？”苏格拉底笑着说： “所以，凡是高度超过三尺的人，要长立于天地之间，就要懂得低头。” 没错，这个道理对普通员工适用，对管理者来说同样适用。作为管理者来说，由 于自己的职业地位相较于普通员工来说，已经算是有所成就的了，而正是这一点让他们更 容易迷失自己。所以，管理者必须时刻有低头的心理准备，简单地说，就是在工作中要不 断地否定自己才能更进一步。 不断否定自己其实是对自己的一种心理认可和自信，也是一个不断认识自己的心 理过程。一个人只有对自己形成正确的认识，知道自己是一个什么样的人，能够做什么， 不能做什么，他才能做自己的主人，独立地做出判断和从事行动。他才能够不怕否定、批评 和指责，有自己内在的标准。他才能够不寻求赞许，不为了得到赞许而丧失自我。他才能够 不停留在现在的安全感里，敢于展现勇气去追求自我实现。 这种不断否定自己展现出来的自信并不是某种固定的外在形式，而是一种内在的 质量。只有那些惧怕失败与否定、没有自己的人生优势的人，才会是真正的自卑，才是对自 己心理能力的一种彻底否定。如果你不否定自己，不否定自己的所谓内向，接纳自己，提 高自己不怕失败、不怕否定的心理承受能力，渐渐地你就会真正自信起来。 切瑞虽然怀揣着 MBA 的证书，但她还是接受现有的这个低层的公关职位，因为她 需要一个熟悉和适应的过程。但工作并不如她想象的那样轻松有趣。上级身兼数职，所以平 时工作繁忙，经常出差，案头的工作和资料堆积如山，这自然成为切瑞的事情。因为对工 作的情况并不熟悉，每天的整理和安排都让她忙得晕头转向。上级是个大忙人，对下级要 求很高，布置工作从来都是提纲挈领，需要下级对工作有相当的熟悉程度和悟性。所以， 刚开始工作的一段时间，切瑞有种强烈的紧迫感，并且常常会有千头万绪不知从何下手的 感受。 同事间的竞争一刻也没有停止。切瑞想，与其和她们较劲，还不如自己动手。每项 工作她都尽力拿出最好的设计方案。然后又不断地否定自己，以期做得更好、更出色。逐渐 地，切瑞在这个过程中建立更强的自信心。也在不断的否定中逐渐看到自己的潜力，并将 这种潜力逐渐开发了出来。 不断否定自己其实更是一种自我的“心理暗示”，一种不断告诉自己可以做得更 好的心理暗示。这种心理暗示从心理学角度讲，就是个人通过不断否定最佳的方式，对自 身施加影响的心理过程。这种自我暗示，常常会于不知不觉之中对自己的意志、生理状态产 生影响。比如对于病人来说，积极的自我暗示，会使人有战胜疾病的信心，建立良好的心 境，从而有益于病情的稳定和症状的消除。而消极的自我暗示，会破坏和干扰人的正常的 心理和生理状态，以致体内各种器官功能紊乱，抗病力降低。同样的，不断否定自己这种 积极的心理暗示，会让一个人增强心理能力，更勇敢和自信地面对更大的挑战。 人们很容易有抱残守缺的心理，这就是一种不自信的消极心理。因为他们害怕自 己不能做出更好的成就来，那还不如先守住现在的成果。一个有远见的管理者明白，今天 的一块钱就是明天的十块钱，而投入赚来的十块钱，就可能得到一百块、一千块钱。相反， 如果害怕把十块钱投入进去，没信心赚回更多的钱，那他只能永远守着自己的十块钱，而 羡慕别人赚到的一百块、一千块钱。只有不断地否定自己，才能激励自己向更高的目标去努 力。 不断否定自己就是不断看轻以前的自己，赢得更满意的另一个自己。年长的人总 是忘不了给那些踌躇满志的年轻人忠告：在人生的路上，要多把自己看轻些。看轻自己是 一种智慧，它并不是自卑，也不是怯弱，它是清醒中的一种经营。诗人鲁藜说，还是把自 己当做泥土吧，老是把自己当珍珠，就会有被埋没的痛苦。曾任美国总统的富兰克林，年 轻时曾去拜访一位前辈。年轻气盛的他，挺胸抬头迈着大步，进门撞在门框上。迎接他的前 辈见此情景，笑笑说：“很痛吧！可是，这将是你今天来访最大的收获。一个人要想平安 无事地活在世上，就必须时刻记住低头。”记住低头，就是要记住不论你的资质、能力如何， 在社会而言，你无疑是渺小的，要在生活中保持低姿态，就得把自己看轻些，把奋斗的目 标看重些。富兰克林从中领悟了深刻的道理，并把它列入一生的生活准则之中，最后终于 完成了一番伟业。 如果在一个团队里，老把自己当作主角，别人不仅不会接受，反而会嘲笑你，现 实会让你感到格格不入。只有看轻自己并不断否定自己的人，才能够不断汲取教训、加强自 身内心修炼、提高自己的心理能力，才会在各种挫折面前心安理得，并奋发向上。 看轻自我，其实是一种力量的寻找；看轻自己是一种智慧，它并不是自卑，也不 是怯弱，它是清醒中的一种经营。人都是在失败中不断否定自己，然后认清自己，既而再 次树立自信的。 善于沉默，保守秘密 善于沉默，保守秘密 保守秘密是一个职场中人很重要的职业操守，尤其是对于那些管理者来说显得更 加重要。因为，作为管理者，由于工作的需要，有很多条件和机会接触到公司和上级的秘 密，如果不能保持保守秘密的操守和心理素质，那就很容易给企业带来巨大的损失，也会 给上级和自己的声誉带来负面的影响，直接影响到自己的事业前途。 美国总统罗斯福在就任总统前，曾在海军中任要职。他的一位朋友想打探有关潜 艇基地的计划，这自然是一个机密。罗斯福煞有介事地向四周看了看，小声问：“你能保 密吗？” 对方以为情报即可到手，马上说：“当然能。” 没想到罗斯福也说了一句：“那么，我也能。” 《大长今》中有郑尚宫娘娘训导众小宫女的一个情节。在郑尚宫所说的重要戒律中， 有一条就是要“善于沉默，保守秘密”。 长今在成长过程中，始终坚持有一种保守秘密的心理机能，因此得到了郑尚宫、 皇上和皇后对她的敬重和信任。 保守秘密，是身为职业人的基本行为准则和心理机能，是事业发展的需要。机密 关系到企业的成败，关系到上级的声誉与威望。身为职业人一定要牢记病从口入、祸从口出 的道理，对保密事宜做到守口如瓶。保守秘密，是身为职业人取信上级的重要一环。 这就要求首先从心理上建立一个屏障，将知道的秘密深深地埋藏在心里。如果你 思想松懈、心理屏障倒塌、说话随便，说了不该说的话，有意或无意地造成泄密，那么，轻 则会使上级的工作处于被动，带来不必要的损失；重则会给企业造成极大的伤害，造成不 可挽回的影响。这是下级对上级的一种极不负责的态度，势必会使上级在各个方面处于不 利。这样的事，即使发生一次，也会使上级难堪，对你留下不好的印象。而作为泄密者的你 也会从心理上失去对企业的忠诚感觉和思想。所以，事关工作机密，管理者一定要处处以 企业利益为重，处处严格要求自己，做到慎之又慎。 1990 年 9 月，美国国防部长切尼宣布解除空军参谋长杜根将军的职务，原因是杜 根将军向记者公开发表了美国同伊拉克的作战计划，透露了美国的“具体作战方案”，泄 露了有关美国空军的规模和布防的机密。 在诱惑颇多的今天，人很容易出于心理诱惑的驱动，背叛自己的忠诚而出卖别人 或公司，而能够守护忠诚的就显得更加可贵。 克里丹•斯特是美国一家电子公司很出名的工程师。这家电子公司规模不大，在日 益激烈的市场竞争中，时刻面临着来自规模较大的比利孚电子公司的压力，处境很艰难。 有一天，比利孚电子公司的技术部经理邀斯特共进晚餐。在饭桌上，这位部门经 理对斯特说：“只要你把公司里最新产品的数据资料给我，我会给你很好的回报，怎么 样？” 一向温和的斯特一下子就愤怒了：“不要再说了！虽然我的公司效益不好，处境 艰难，但我决不会出卖我的良心做这种见不得人的事。我不会答应你的任何要求。” “好，好，好，”这位经理不但没生气，反而颇为欣赏地拍拍斯特的肩膀，“这 事儿当我没说过。来，干杯！” 不久，斯特所在的公司因经营不善破产了。斯特失业了，一时又很难找到工作， 只好在家里等待机会。没过几天，他突然接到比利孚电子公司总裁的电话，说想见他一面。 斯特百思不得其解，不知“老对手”找他什么事。他疑惑地来到比利孚公司，出 乎意料的是，比利孚公司总裁热情地接待了他，并且拿出一张非常正规的大红聘书—请斯 特做技术部经理。 斯特惊呆了，喃喃地问：“你为什么这样相信我？” 总裁哈哈一笑，说：“原来的部门经理退休了，他向我说起了那件事并特别推荐 你。小伙子，你的技术水平是出了名的，你的正直更让我佩服，你是值得我信任的人！” 斯特这才明白过来。后来，他凭着自己的技术、管理水平和良好的诚信，成为了一 流的职业经理人。 保守秘密是一种职责，更是内心的一杆标尺和对忠诚的心理认同。一个人只有具 备了这样的高度心理认同，才能不被心理诱惑所左右和驱使，而作出违背心理尺度的事情 来。 秘密好比俘虏，放走秘密，只有严惩看守。你对下级说“这件事千万不要对别人 说……”时就已变成了一个该受处罚的看守了。上层的决策也许对你来说压在心里不好受， 但是如果你透露给了下级，下级反而就失去了对你的信任。因为秘密必须由知道秘密的人 自己严守。 保持一颗感恩的心 保持一颗感恩的心 感恩是一种心理互动活动。一个人如果有了一颗感恩的心，他就是一个幸福的人。 为什么我们不少管理者，在得到了金钱、地位、名誉之后，并没有我们想象中的那么幸福。 他们整天口口声声说老板不理解他们，同事不理解他们，下属不理解他们，客户不理解他 们，就连父母、妻子、孩子也不理解他们？这其实就是一个心态的问题。怀着一颗感恩的心 来面对身边的人和物，你会突然感到原来世界如此美好。 感恩是一种利人利己的内心责任。 很多时候我们对自然、社会、公司、股东、老板、 同事、下属、客户等等，甚至父母妻儿的付出漠然置之，认为那是自己应该得到的，是天经 地义的。其实，并非如此。中外历史上很多英雄豪杰，成在“振臂一呼，应者云集”，败在 “离心离德，孤家寡人”。所以，感恩其实就是一种利人利己的内心责任：对自己的责任， 对亲人的责任，对他人的责任，对公司的责任，对社会的责任。因为只有铭恩于心，才会 有恒久的责任。 做人要保持一颗感恩的心，无论是在工作中还是在生活中，都应该是这样的。如 对我们的父母要心存感恩，这是由于他们给予我们生命，让我们更健康地成长，让我们放 飞心中的理想；对师长心存感恩，因为他们给了我们许多教诲，让我们抛却愚昧，懂得思 考，在工作的过程中实现自我；对兄弟姐妹心存感恩，因为他们让我们在这尘世间不再孤 单，让我们知道有人可以和我们血脉相连；对朋友心存感恩，因为他们给了我们友爱，让 我们在孤寂无助时倾诉、依赖，看到希望和阳光。心存感恩，一句非常简单的语言充满了神 奇的力量，让那些琐碎的小事在很短的时间里变得无比亲切起来。 一个工作单位，其实就是一个大家庭。也许每一个人都了解并知道，大家都是这 里的一员，我们努力地工作，努力地生活，努力地营造一个美好的未来。虽然平凡，但我 们有自己的光芒，不妄自菲薄，也不骄傲虚浮，要在自己的位置上发挥光和热。正是有了 这些平凡而又非凡的人，我们的事业才变得如此璀璨与辉煌。 有位哲学家说过，世界上最大的悲剧或不幸，就是一个人大言不惭地说,没有人给 我任何东西。感恩是一份美好感情，是一种健康心态，是一种良知，是一种动力。 一位普通的邮差因其平凡但持之以恒的送给人们快乐的工作，而获得了日本政府 颁发的国家级奖项——终身成就奖。 终身成就奖在通常的情况下，只授给各界名流、社会精英，授给一个普通的邮差 却是破天荒的事。然而，真正的快乐是金钱无法买到的。授予他终身成就奖，皆因他在清苦 的工作中，把快乐传递给了人们。 他每天一大早出门，用自行车驮着报刊和邮件，穿梭于大街小巷。在现代社会的 日本，很少有人以此为终身职业，因为这差事辛苦且收入微薄。但是，他一干就是 25 年， 且不打算放弃。人们这样评价他说：“凡是接受过他服务的居民都很喜欢他，因为他每天 都很快乐，居民从他手中拿到信件的时候，也收到了一分快乐。” 每一个人都应该像这位邮差一样，始终抱着感恩的心，把快乐送给每一个人。作 为管理者，你有信赖的上级对你委以重任，有团结的部属为了工作不遗余力，有合作愉快 的客户和合作伙伴，有那么对真心为你的成就喝彩的人……你的感恩的心，会像邮差一样 将快乐送给身边的每一个人，你也一样会赢得周围人的尊敬和信赖。 国际著名科学家斯蒂芬•霍金说过这样的话：“我的手还能活动；我的大脑还能思 维；我有终生追求的理想；我有爱我和我爱着的亲人与朋友；对了，我还有一颗感恩的心 ……”。对人生怀有一种感恩心理，这是值得追求的一种乐观豁达的人生态度。 我们认可这种追求，但是，对于给我们造成形形色色不幸，带来灾难痛苦的逆境， 包括我们的对手和敌人，也要怀有感恩心理。霍金用他的成功告诉我们：逆境让我们学会 了刻苦、忍耐、淡泊和宽容，仅从这种负面的角度看问题，将会使我们永远生活在心灵的阴 影之中。换一个角度，我们会发现，逆境和敌人原来也是生活中不可或缺的一部分。 感恩，会使我们在失败时看到差距，在不幸时得到慰藉。就像换一种角度去看待 人生的失意与不幸，对生活时时怀一份感恩的心情，则能使自己永远保持健康的心态、进 取的信念。 感恩不纯粹是一种心理安慰，也不是对现实的逃避，更不是阿 Q 的精神胜利法。感 恩，是一种歌唱生活的方式，它来自对生活的爱与希望。有了感恩的心情，我们即使遭受 挫折，感觉到我们受到某些不公正的待遇，碰到一些无法逾越的障碍，也不会怨恨失望， 更不会自暴自弃。同时我们只有有了一颗感恩的心，才能放开自己的胸怀去宽容待人。 作为管理者除了感恩自己的家人，还要感恩自己的老板、同事和下属，让感恩这 种心理动力成为工作的积极推动者。 谦虚是不可缺少的品德 谦虚是不可缺少的品德 谦虚是一种美德，这一点对每个人来说都是如此。一个管理者如果拥有这样的优 良品格，必然能做出非凡的成就，也更能赢得上级和部属的喜欢和拥戴。管理者虽然身居 高位，但要知道，这并不能说明你就在任何方面都比别人强，比你的下级强。俗话说： “尺有所短，寸有所长。”不管是谁，都有别人值得学习和借鉴的长处和优点。因此，你的 谦虚是你拉近和下级距离的最好武器。 有一个博士分到一家研究所里，成为了这个所里学历最高的一个人。有一天他到 单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。 “听说他俩也就是本科生学历，有啥好聊的呢？”这么想着，他只是朝两人微微 点了点头。 不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞似地跑到对面上厕 所去了。 博士眼睛睁得都快掉下来了。“水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊！” 正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。 “怎么回事？”博士生刚才没去打招呼，现在又不好意思去问，自己是博士生哪！ 过一阵，副所长也站起来，走了几步，也迈步蹭蹭蹭地飘过水面上厕所了。 这下子博士更是差点昏倒：“不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？” 过了一会，博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟 的路，而回单位上又太远，怎么办？ 博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，于是也起身往水里跨，心想：“我 就不信这本科生学历的人能过的水面，我博士生不能过！” 只听“扑咚”一声，博士生栽到了水里。 两位所长赶紧将他拉了出来，问他为什么要下水，他反问道：“为什么你们可以 走过去呢？而就掉水里了呢？” 两位所长相视一笑，其中一位说：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨 水，桩子正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你不了解情况， 怎么也不问一声呢？” 任何人都不喜欢骄傲自大的人，这种人在与他人合作中也不会被大家认可。你可 能会觉得自己在某个方面比其他人强，但你更应该将自己的注意力放在他人的强项上，只 有这样，你才能看到自己的肤浅和无知。因为团队中的任何一位成员，都可能是某个领域 的专家，所以你必须保持足够的谦虚。谦虚会让你看到自己的短处，这种压力会促使你在 团队中不断地进步。 其实，人和人没有本质上的区别，就像一句谚语中说的那样：“光滑的瓷器来自 泥土，一旦破碎就归于泥土。”再高的学历也只代表过去，而只有学习力才能代表将来。尊 重有经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。而你作为一个团队 的带头人，更是要首先具备这个优良的品德。 老子曾经告诫世人：“不自见，故明；不自是，故彰；不自伐，故有功；不自矜， 故长。”这句话是说，一个人不自我表现，反而显得与众不同；一个不自以为是的人，会 超出众人；一个不自夸的人会赢得成功；一个不自负的人会不断进步。相反地，老子告诫 世人：“企者不立，跨者不行。自见者不明，自是者不彰，字伐着无功，自夸者不长。” 的确，作为管理者的你谦虚时显得他高大；你朴实和气，上级和下级就愿与你相 处，认为你亲可靠；你恭敬顺从，上级的指挥欲得到满足，认为与你配合很默很合得来； 你愚笨，同事就愿意帮助你，这种心理状态对你非常有利。相反，你若以高姿态出现，处 处高于对方，咄咄逼人，对方心里会感到紧张，做事就没把握了，而且容易产生一种逆反 心理，使交往和工作难以继续。 谦虚可以使你永远把自己置于学习的地位，并有助于发现他人的优点。但是，谦 虚决不是通常意义的客套与虚伪，也不是遇到工作时的退缩与推委，更不是所谓的韬光养 晦，深藏不露。如果公司需要你发挥自己的能力，并且你也有这样的能力，你必须知难而 进，当仁不让，决不能把谦虚作为推卸责任的借口。 机敏圆通，游刃有余 机敏圆通，游刃有余 一提到“机敏圆通”，人们马上就会联想到浅薄轻佻、卖弄小聪明、耍嘴皮子、请 客送礼和善于投人所好等。不可否认，“机敏圆通”的确有以上所说的一面，但是，更重 要的是看他这么做的目的是什么，是抱着一种怎样的心理状态来这么做的，必须要区别对 待。比如，作为一个管理者这么做，如果是从工作的角度出发的，那首先他的心理动机就 是无可指责的；其次，他这么做既可以很好地领略上级的意图，把握工作的方向，又可以 更好地团结下级，营造和谐的工作氛围，那就是可取的。 职场竞争的异常激烈，使得职业人要想在职场中游刃有余，仅靠自己的个人形象 的好坏以及个人工作成绩的优劣，是完全不够的！在注重个人内外兼修的同时，还应该善 于经营人际关系，注意为人的口碑，确保自己可以在与同事交往中能够游刃有余。可以试 着从以下几个方面入手： 融入同事的爱好之中。接受、了解同事们的一些感兴和爱好，从中寻找共同话题， 通过交流尽快融入团体之中，这对增进工作友谊有很大的帮助。 不随意泄露个人隐私。要是同事能将自己的隐私信息告诉你，那只能说明同事对 你是足够的信任。要是同时在别人嘴中听到了自己的私密被公开后曝光，他肯定认为是被 你出卖了。那么你们的关系也就破裂了，也许还会给你带来更大的困扰。因此，不随意泄露 个人隐私巩固职业友情的基本要求，如果这一点做不好，恐怕没有哪个同事敢和你推心置 腹。 闲聊应保持距离。在办公之余，大家相互在一起闲聊是一件很正常的事情；而有 些人多半是为了在同事面前炫耀自己的知识面广，其实也不过是皮毛而已。如果遇到打破 砂窝问到底提问，对方马上就会露馅了。这样会让喜欢神“侃”的同事难堪；相信以后再 闲聊的时候，同事们都会有意无意地避开你的。因此，在闲聊时，不求事事明白，适可而 止，这样同事们才会乐意接纳你。 远离搬弄是非。流言是职场中的“软刀子”，搬弄是非，会让单位上的其他同事 对你产生一种避之惟恐不及的感觉。要是到了这种地步，相信你在这个单位的日子也不太 好过，因为到那时已经没有同事把你当回事了。 低调处理内部纠纷。在工作过程中，产生的小矛盾或者某个下级的错误，处理时 要注意方法，要理性处理摩擦事件，不要表现出盛气凌人的样子。就算你有理，就算你是 上级，如果理不饶人的话，他们也会对你产生敬而远之，以后也会时刻提防你的，这样你 会失去同事和下级的支持。此外，他还会怀恨在心，你又会多一“敌人”。 切忌随意伸手借钱。不到万不得已，不随意向同事借钱，更不要向下级借钱。如果 借了钱，一定要记得及时归还。不要因为个人经济方面的疏忽，使同事和下级对你丧失信 任感，从而疏远你。 牢骚怨言要远离嘴边。不少人总是怒气冲天、牢骚满腹，总是逢人就大倒苦水，这 样做会让同事和下级感到既然你对目前工作如此不满，为何不跳槽，去另寻高就呢？也会 直接影响到他们的工作情绪。 得意之时莫张扬。得意之时，不要张扬，以免招致一些人的嫉妒，引来不必要的 麻烦；当失意的时候，不能在公开场合诉说对上级的不满，甚至还牵扯到其他同事和下级， 这样，不但会招致上级的厌烦，也会引起下级的怨愤。 照顾好上级的同时，讨好同事。“水能载舟亦能覆舟”，讨好上级很重要，讨好 同事也很重要，顾上不顾下，会引起同事的排斥、反弹，不利于工作的顺利进行；顾下不 顾上会引起上级的不满，以致影响加薪、升职。 机敏圆滑是善于人际交往的代名词，虽然人们对它怀有敌意，但那是一种偏见。 如果你真能做到这一点，那么你将在工作中游刃有余。 驾驭个人情绪，做脾气的主人 驾驭个人情绪，做脾气的主人 人生没有一帆风顺的。尽管可能谁都知道这个道理，但并不是谁都能在遇到不顺 的时候很好地化解问题，许多人更是把发脾气当成发泄。而恰恰是这一点使他错失了解决 问题的最佳时机，还会给人留下一个浮躁、懦弱的不好印象。想想看，作为一个管理者在遇 到问题时，首先想到的不是尽快想办法解决问题，弥补损失，而是大光其火，追究下级的 责任，甚至将下级骂个狗血喷头，那他不但解决不了问题，还会给上级留下推卸责任的印 象，给下级留下无能的印象。因此，首先学会控制自己的情绪，是作为一个管理者树立形 象的必需。一个“泰山崩于前而面不改色”的管理者，更会赢得他人的信赖。 曾经担任过美国作战部长的斯坦顿，早年做过林肯的战地机要秘书，一天，他气 乎乎地告诉林肯，说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。 林肯听了也很生气，于是建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙，他甚至说： “可以狠狠地骂他一顿。”斯坦顿马上写了一封措辞强烈的信拿给林肯看，林肯看后高声 叫好。但是当斯坦顿把信收好时，林肯问他干什么去，他回答说：“寄出去呀。”林肯大声 说：“千万不要胡闹，这信不能寄，快把它扔到炉子里。凡是生气时写的信我都这么处理。 你写这封信时，已经解气了，现在感觉好多了吧，那就把扔掉，再写第二封吧。” 林肯是一个自我约束力很强的人，当他知道别人的批评是真诚的并且有道理时， 就会心悦诚服地接受。 他手下的米德将军就曾因为拖拖拉拉不服从他的命令而贻误了战机，错失了一举 歼灭敌对方李将军的大好机会，林肯知道后，气得浑身发抖，对自己的儿子罗伯特喊到： “上帝呀！这是什么意思？他们已经在我们的手边了，只要一伸手，他们就成我们的了； 可是我的言语和行动就没能使我的部队动一动，在这种情况下，几乎任何一位将军也能把 李将军打败。如果我去那里，我将亲手给他一个耳光！” 就是在这样的情绪支配下，林肯给米德写的信仍保持着高度的克制：“我亲爱的 将军，我相信你并不了解李将军逃跑所造成的后果将是多么的严重。他已经落到了我们手 里，如果歼灭他，就会立即结束战争，可是这样一来，战争将无限期地拖延下去，你当时 怎么会在南岸那么做呢？要说你现在还能再做出更多的成就，那是不可想象的，而且我现 在也根本没这个指望。你的黄金时间一去不复返了，而我也因此感到无比遗憾。”就这样一 封信，林肯写好后却一直夹在他的文件夹里，直到去世后才被人们发现。 如果说林肯发出这封信，那他心情是痛快了，然而既然良机已经错失，对米德的 责备只能使米德为自己极力辩解，减弱他作为一个指挥官所该发挥的作用，或许还会迫使 他辞职也未可知。 要想控制别人，就要先控制好自己。在日常工作中，人总会有受到不公正待遇的 时候，在造成自己困扰的时候，首先要在心理上建立克制的意识，把不满的情绪用积极的 思考来转移，反击回去或发泄给别人都有失管理者的领导风度，林肯这种解气的方法堪称 一绝。 用微笑去面对陌生环境 用微笑去面对陌生环境 谁也不会在一个环境里呆一辈子，必然会面对不熟悉的陌生环境，那么显然逃避 不是解决问题的办法，只有勇敢地去面对。对于一个管理者来说，由于工作的需要，要跟 很多陌生的客户和环境打交道，职责所在，必须要完成上级交代的任务，那么如何调整和 处理自己面对陌生环境的心理状态，就是至关重要的。人们常说“微笑是最美的表情”， 和陌生人交往，微笑是拉近彼此距离的最好武器。更重要的是，要用一种微笑的心境来面 对一切陌生，可以更大程度上减小对陌生的恐惧感，让自己以一种自信平和的心态来处理 问题。 我们经常看到，人们在工作中难免会接触到或置身于陌生的环境中，他们会习惯 性地板起一张面孔，保护着原本虚弱的尊严，以免受到来自外界的侵犯和伤害。结果，陌 生的环境照例还是陌生的，他所担心的“危险”仍然潜伏在他的周围。这样，不是反倒把 自己搞得很累、很乏吗？如果我们换一副表情，尝试着用微笑面对，会不会好些呢？ 当你面对陌生的工作岗位、陌生的下级，如果你把自己伪装起来，给对方一张严 肃的面孔，那么你会发现，你在工作中的障碍会越来越多，很多工作甚至根本就无法展开， 你的下级也对你有了天然的抵触，你交代的工作他们不是马上去完成，而是先静观其变。 你和下级、上级之间就像有一道无形的墙隔着，互相之间有了提防，那就人为给团队的团 结加入了分解剂，而不是黏合剂。但如果你展现的是一张微笑的脸，无形中给人一种亲近 的感觉。你的微笑也会化解他们的抵触情绪，他们也愿意试着了解你，彼此的感情就会有 增进的机会和可能。这才是团结的黏合剂，工作也会因此变得顺利起来，你的身旁增加的 是朋友，而不是敌人。 学会在陌生的环境里微笑，还是一种自尊、自爱、自信的表现。微笑是人类面孔上 最动人的一种表情，是社会生活中美好而无声的语言，她来源于心地的善良、宽容和无私， 表现的是一种坦荡和大度。微笑是成功者的自信，是失败者的坚强；微笑是人际关系的粘 合剂，也是化敌为友的一剂良方。微笑是对别人的尊重，也是对爱心和诚心的一种礼赞。 在陌生的环境里学会微笑，你就学会了怎样在陌生人之间架一座友谊之桥，也掌 握了一把开启陌生人心扉的金钥匙。 让我们学会在陌生的环境里微笑吧！首先是一种心理的放松和坦然。对待陌生人， 我们该多一些真诚和友善。我们根本用不着为那些人伪装，因为我们都只是擦肩而过的人 生过客。你的冷面、他的冷面、所有人的冷面，构成了陌生的人际环境，制约着心灵的沟通 和交流。而我们学会了微笑，你的笑脸、他的笑脸、所有人的笑脸尽管依旧“陌生”，依旧 要擦肩而过，但我们的内心却再不会疲惫和紧张，我们的心里也变得轻松而愉快。人与人 之间虽无言但很默契，我们在陌生的环境里感到的不再是陌生与冰冷，而是融洽和温暖。 对工作保持热忱 第二章 态度决定高度 一个人能否成功，就看他的态度了！成功人士与失败人士之间的差别是：成功人 士始终用最积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者刚好 相反，他们的人生是受过去的种种失败与疑虑所引导和支配的。态度就是一种心理能力， 这种能力足以左右你对事物的看法和判断。因此，这种心理能力只有不断得到加强，才能 更有助于你的成
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职场超准的心理测试
超准的心理测试（各大公司 HR 必选测试标准） 前言：本心理测试是由中国现代心理研究所以著名的美国兰德 公司（战略研究所）拟制的一套经典心理测试题为蓝本，根据 中国人心理特点加以适当改造后形成的心理测试题，目前已被 一些著名大公司，如联想、长虹、海尔等公司作为对员工心理测 试的重要辅助试卷，据说效果很好。现在已经有人建议将来作为 对公务员的必选辅助心理测试推广使用。快来测试一下，很准的 注意：每题只能选择一个答案，应为你第一印象的答案，把相 应答案的分值加在一起即为你的得分。（从头看下去，不要先看 答案，会受影响的。） 1、你更喜欢吃那种水果？ A.草莓 2 分 B.苹果 3 分 C.西瓜 5 分 D.菠萝 10 分 E.橘子 15 分 2、你平时休闲经常去的地方 A.郊外 2 分 B.电影院 3 分 C.公园 5 分 D.商场 10 分 E.酒吧 15 分 F.练歌房 20 分 3、你认为容易吸引你的人是？ A.有才气的人 2 分 B.依赖你的人 3 分 C.优雅的人 5 分 D.善良的 人 10 分 E.性情豪放的人 15 分 4、如果你可以成为一种动物，你希望自己是哪种？ A.猫 2 分 B.马 3 分 C.大象 5 分 D.猴子 10 分 E.狗 15 分 F.狮子 20 分 5、天气很热，你更愿意选择什么方式解暑？ A.游泳 5 分 B.喝冷饮 10 分 C.开空调 15 分 6、如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活，你能容忍 哪一个？ A.蛇 2 分 B.猪 5 分 C.老鼠 10 分 D.苍蝇 15 分 7、你喜欢看哪类电影、电视剧？ A.悬疑推理类 2 分 B.童话神话类 3 分 C.自然科学类 5 分 D.伦理 道德类 10 分 E.战争枪战类 15 分 8、以下哪个是你身边必带的物品？ A.打火机 2 分 B.口红 2 分 C.记事本 3 分 D.纸巾 5 分 E.手机 10 分 9、你出行时喜欢坐什么交通工具？ A.火车 2 分 B.自行车 3 分 C.汽车 5 分 D.飞机 10 分 E.步行 15 分 10、以下颜色你更喜欢哪种？ A.紫 2 分 B.黑 3 分 C.蓝 5 分 D.白 8 分 E.黄 12 分 F.红 15 分 11、下列运动中挑选一个你最喜欢的（不一定擅长）？ A.瑜珈 2 分 B.自行车 3 分 C.乒乓球 5 分 D.拳击 8 分 E.足球 10 F.蹦极 15 分 12、如果你拥有一座别墅，你认为它应当建立在哪里？ A.湖边 2 分 B.草原 3 分 C.海边 5 分 D.森林 10 分 E.城中区 15 分 13、你更喜欢以下哪种天气现象？ A.雪 2 分 B.风 3 分 C.雨 5 分 D.雾 10 分 E.雷电 15 分 14、你希望自己的窗口在一座 30 层大楼的第几层？ A.七层 2 分 B.一层 3 分 C.二十三层 5 分 D.十八层 10 分 E.三十 层 15 分 15、你认为自己更喜欢在以下哪一个城市中生活？ A.丽江 1 分 B.拉萨 3 分 C.昆明 5 分 D.西安 8 分 E.杭州 10 分 F. 北京 15 分 查看答案： 180 分以上：意志力强，头脑冷静，有较强的领导欲，事业心 强，不达目的不罢休。外表和善，内心自傲，对有利于自己的人 际关系比较看重，有时显得性格急噪，咄咄逼人，得理不饶人， 不利于自己时顽强抗争，不轻易认输。思维理性，对爱情和婚姻 的看法很现实，对金钱的欲望一般。 140 分至 179 分：聪明，性格活泼，人缘好，善于交朋友，心 机较深。事业心强，渴望成功。思维较理性，崇尚爱情，但当爱 情与婚姻发生冲突时会选择有利于自己的婚姻。金钱欲望强烈。 100 分至 139 分：爱幻想，思维较感性，以是否与自己投缘为 标准来选择朋友。性格显得较孤傲，有时较急噪，有时优柔寡断 事业心较强，喜欢有创造性的工作，不喜欢按常规办事。性格倔 强，言语犀利，不善于妥协。崇尚浪漫的爱情，但想法往往不切 合实际。金钱欲望一般。 70 分至 99 分：好奇心强，喜欢冒险，人缘较好。事业心一般， 对待工作，随遇而安，善于妥协。善于发现有趣的事情，但耐心 较差，敢于冒险，但有时较胆小。渴望浪漫的爱情，但对婚姻的 要求比较现实。不善理财。 40 分至 69 分：性情温良，重友谊，性格塌实稳重，但有时也 比较狡黠。事业心一般，对本职工作能认真对待，但对自己专业 以外事物没有太大兴趣，喜欢有规律的工作和生活，不喜欢冒 险，家庭观念强，比较善于理财。 40 分以下：散漫，爱玩，富于幻想。聪明机灵，待人热情，爱 交朋友，但对朋友没有严格的选择标准。事业心较差，更善于享 受生活，意志力和耐心都较差，我行我素。有较好的异性缘，但 对爱情不够坚持认真，容易妥协。没有财产观念。
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七个顶级的心理寓言
七个顶级的心理寓言 1、一棵苹果树，终于结果了。 第一年，它结了 10 个苹果，9 个被拿走，自己得到 1 个。对此，苹果树愤愤不平，于 是自断经脉，拒绝成长。第二年，它结了 5 个苹果，4 个被拿走，自己得到 1 个。“哈哈， 去年我得到了 10％，今年得到 20％！翻了一番。”这棵苹果树心理平衡了。 但是，它还可以这样：继续成长。譬如，第二年，它结了 100 个果子，被拿走 90 个， 自己得到 10 个。 很可能，它被拿走 99 个，自己得到 1 个。但没关系，它还可以继续成长，第三年结 1000 个果子…… 其实，得到多少果子不是最重要的。最重要的是，苹果树在成长！等苹果树长成参天 大树的时候，那些曾阻碍它成长的力量都会微弱到可以忽略。真的，不要太在乎果子，成 长是最重要的。 ◤心理点评◢： 你是不是一个已自断经脉的打工族？ 刚开始工作的时候，你才华横溢，意气风发，相信“天生我才必有用”。但现实很快 敲了你几个闷棍，或许，你为单位做了大贡献没人重视；或许，只得到口头重视但却得不 到实惠；或许……总之，你觉得就像那棵苹果树，结出的果子自己只享受到了很小一部分， 与你的期望相差甚远。 于是，你愤怒、你懊恼、你牢骚满腹……最终，你决定不再那么努力，让自己的所做去 匹配自己的所得。几年过去后，你一反省，发现现在的你，已经没有刚工作时的激情和才 华了。 “老了，成熟了。”我们习惯这样自嘲。但实质是，你已停止成长了。 这样的故事，在我们身边比比皆是。 之所以犯这种错误，是因为我们忘记生命是一个历程，是一个整体，我们觉得自己已 经成长过了，现在是到该结果子的时候了。我们太过于在乎一时的得失，而忘记了成长才 是最重要的。 好在，这不是金庸小说里的自断经脉。我们随时可以放弃这样做，继续走向成长之路 。 切记：如果你是一个打工族，遇到了不懂管理、野蛮管理或错误管理的上司或企业文 化，那么，提醒自己一下，千万不要因为激愤和满腹牢骚而自断经脉。不论遇到什么事情， 都要做一棵永远成长的苹果树，因为你的成长永远比每个月拿多少钱重要。 2、动机的寓言の孩子在为谁而玩 一群孩子在一位老人家门前嬉闹，叫声连天。几天过去，老人难以忍受。 于是，他出来给了每个孩子 25 美分，对他们说：“你们让这儿变得很热闹，我觉得 自己年轻了不少，这点钱表示谢意。” 孩子们很高兴，第二天仍然来了，一如既往地嬉闹。老人再出来，给了每个孩子 15 美 分。他解释说，自己没有收入，只能少给一些。15 美分也还可以吧，孩子仍然兴高采烈地走 了。 第三天，老人只给了每个孩子 5 美分。 孩子们勃然大怒，“一天才 5 美分，知不知道我们多辛苦！”他们向老人发誓，他们 再也不会为他玩了！ ◤心理点评◢： 你在为谁而“玩” 这个寓言是苹果树寓言的更深一层的答案：苹果树为什么会自断经脉，因为它不是为 自己而“玩”。 人的动机分两种：内部动机和外部动机。如果按照内部动机去行动，我们就是自己的 主人。如果驱使我们的是外部动机，我们就会被外部因素所左右，成为它的奴隶。 在这个寓言中，老人的算计很简单，他将孩子们的内部动机“为自己快乐而玩”变成 了外部动机“为得到美分而玩”，而他操纵着美分这个外部因素，所以也操纵了孩子们的 行为。寓言中的老人，像不像是你的老板、上司？而美分，像不像是你的工资、奖金等各种 各样的外部奖励？ 如将外部评价当作参考坐标，我们的情绪就很容易出现波动。因为，外部因素我们控 制不了，它很容易偏离我们的内部期望，让我们不满，让我们牢骚满腹。不满和牢骚等负 性情绪让我们痛苦，为了减少痛苦，我们就只好降低内部期望，最常见的方法就是减少工 作的努力程度。 一个人之所以会形成外部评价体系，最主要的原因是父母喜欢控制他。父母太喜欢使 用口头奖惩、物质奖惩等控制孩子，而不去理会孩子自己的动机。久而久之，孩子就忘记了 自己的原初动机，做什么都很在乎外部的评价。上学时，他忘记了学习的原初动机——— 好奇心和学习的快乐；工作后，他又忘记了工作的原初动机———成长的快乐，上司的评 价和收入的起伏成了他工作的最大快乐和痛苦的源头。 切记：外部评价系统经常是一种家族遗传，但你完全可以打破它，从现在开始培育自己的 内部评价体系，让学习和工作变成“为自己而玩”。 3、规划的寓言の把一张纸折叠 51 次 想象一下，你手里有一张足够大的白纸。现在，你的任务是，把它折叠 51 次。那么， 它有多高？ 一个冰箱？一层楼？或者一栋摩天大厦那么高？不是，差太多了，这个厚度超过了地 球和太阳之间的距离。 ◤心理点评◢ 到现在，我拿这个寓言问过十几个人了，只有两个人说，这可能是一个想象不到的高 度，而其他人想到的最高的高度也就是一栋摩天大厦那么高。 折叠 51 次的高度如此恐怖，但如果仅仅是将 51 张白纸叠在一起呢？ 这个对比让不少人感到震撼。因为没有方向、缺乏规划的人生，就像是将 51 张白纸简 单叠在一起。今天做做这个，明天做做那个，每次努力之间并没有一个联系。这样一来，哪 怕每个工作都做得非常出色，它们对你的整个人生来说也不过是简单的叠加而已。 当然，人生比这个寓言更复杂一些。有些人，一生认定一个简单的方向而坚定地做下 去，他们的人生最后达到了别人不可企及的高度。譬如，我一个朋友的人生方向是英语， 他花了十数年努力，仅单词的记忆量就达到了十几万之多，在这一点上达到了一般人无法 企及的高度。 也有些人，他们的人生方向也很明确，譬如开公司做老板，这样，他们就需要很多技 能———专业技能、管理技能、沟通技能、决策技能等等。他们可能会在一开始尝试做做这 个，又尝试做做那个，没有一样是特别精通的，但最后，开公司做老板的这个方向将以前 的这些看似零散的努力统合到一起，这也是一种复杂的人生折叠，而不是简单的叠加。 切记：看得见的力量比看不见的力量更有用。现在，流行从看不见的地方寻找答案，譬如 潜能开发，譬如成功学，以为我们的人生要靠一些奇迹才能得救。但是，在我看来，咨询 师毛正强说得更正确，“通过规划利用好现有的能力远比挖掘所谓的潜能更重要。” 4、逃避的寓言の小猫逃开影子的招数 “影子真讨厌！”小猫汤姆和托比都这样想，“我们一定要摆脱它。” 然而，无论走到哪里，汤姆和托比发现，只要一出现阳光，它们就会看到令它们抓狂 的自己的影子。 不过，汤姆和托比最后终于都找到了各自的解决办法。汤姆的方法是，永远闭着眼睛。 托比的办法则是，永远待在其他东西的阴影里。 ◤心理点评◢ 这个寓言说明，一个小的心理问题是如何变成更大的心理问题的。 可以说，一切心理问题都源自对事实的扭曲。什么事实呢？主要就是那些令我们痛苦 的负性事件。 因为痛苦的体验，我们不愿意去面对这个负性事件。但是，一旦发生过，这样的负性 事件就注定要伴随我们一生，我们能做的，最多不过是将它们压抑到潜意识中去，这就是 所谓的忘记。 但是，它们在潜意识中仍然会一如既往地发挥作用。并且，哪怕我们对事实遗忘得再 厉害，这些事实所伴随的痛苦仍然会袭击我们，让我们莫名其妙地伤心难过，而且无法抑 制。这种疼痛让我们进一步努力去逃避。 发展到最后，通常的解决办法就是这两个：要么，我们像小猫汤姆一样，彻底扭曲自 己的体验，对生命中所有重要的负性事实都视而不见；要么，我们像小猫托比一样，干脆 投靠痛苦，把自己的所有事情都搞得非常糟糕，既然一切都那么糟糕，那个让自己最伤心 的原初事件就不是那么疼了。 白云心理医院的咨询师李凌说，99％的吸毒者有过痛苦的遭遇。他们之所以吸毒，是 为了让自己逃避这些痛苦。这就像是躲进阴影里，痛苦的事实是一个魔鬼，为了躲避这个 魔鬼，干脆把自己卖给更大的魔鬼。 还有很多酗酒的成人，他们有过一个酗酒而暴虐的老爸，挨过老爸的不少折磨。为了 忘记这个痛苦，他们学会了同样的方法。 除了这些看得见的错误方法外，我们人类还发明了无数种形形色色的方法去逃避痛苦， 弗洛伊德将这些方式称为心理防御机制。太痛苦的时候，这些防御机制是必要的，但糟糕 的是，如果心理防御机制对事实扭曲得太厉害，它会带出更多的心理问题，譬如强迫症、 社交焦虑症、多重人格，甚至精神分裂症等。 真正抵达健康的方法只有一个———直面痛苦。直面痛苦的人会从痛苦中得到许多意 想不到的收获，它们最终会变成当事人的生命财富。 切记： 阴影和光明一样，都是人生的财富。 一个最重要的心理规律是，无论多么痛苦的事情，你都是逃不掉的。你只能去勇敢地 面对它，化解它，超越它，最后和它达成和解。如果你自己暂时缺乏力量，你可以寻找帮 助，寻找亲友的帮助，或寻找专业的帮助，让你信任的人陪着你一起去面对这些痛苦的事 情。 美国心理学家罗杰斯曾是最孤独的人，但当他面对这个事实并化解后，他成了真正的 人际关系大师；美国心理学家弗兰克有一个暴虐而酗酒的继父和一个糟糕的母亲，但当他 挑战这个事实并最终从心中原谅了父母后，他成了治疗这方面问题的专家；日本心理学家 森田正马曾是严重的神经症患者，但他通过挑战这个事实并最终发明出了森田疗法……他 们生命中最痛苦的事实最后都变成了他们最重要的财富。你，一样也可以做到。 5、行动的寓言の螃蟹、猫头鹰和蝙蝠 螃蟹、猫头鹰和蝙蝠去上恶习补习班。数年过后，它们都顺利毕业并获得博士学位。不 过，螃蟹仍横行，猫头鹰仍白天睡觉晚上活动，蝙蝠仍倒悬。 ◤心理点评◢ 它的寓意很简单：行动比知识重要。 用到心理健康中，这个寓言也发人深省。 心理学的知识堪称博大精深。但是，再多再好的心理学知识也不能自动帮助一个人变 得更健康。其实，我知道的一些学过多年心理学的人士，他们学心理学的目的之一就是要 治自己，但学了这么多年以后，他们的问题依旧。 之所以出现这种情况，一个很重要的原因是，他们没有身体力行，那样知识就只是遥 远的知识，知识并没有化成他们自己的生命体验。 我的一个喜欢心理学的朋友，曾被多名心理学人士认为不敏感，不适合学心理学。但 事实证明，这种揣测并不正确。他是不够敏感，但他有一个非常大的优点：知道一个好知 识，就立即在自己的生命中去执行。这样一来，那些遥远的知识就变成了真切的生命体验， 他不必“懂”太多，就可以帮助自己，并帮助很多人。 如果说，高敏感度是一种天才素质，那么高行动力是更重要的天才素质。 这个寓言还可以引申出另一种含义：不要太指望神秘的心理治疗的魔力。最重要的力 量永远在你自己的身上，奥秘的知识、玄妙的潜能开发、炫目的成功学等等，都远不如你自 己身上已有的力量重要。我们习惯去外面寻找答案，去别人那里寻找力量，结果忘记了力 量就在自己身上。 切记： 别人的知识不能自动地拯救你。 如果一些连珠的妙语打动了你，如果一些文字或新信条启发了你。那么，这些别人的 文字和经验都只是一个开始，更重要的是，你把你以为好的知识真正运用到你自己的生命 中去。 犹太哲学家马丁·布伯的这句话，我一直认为是最重要的：“你必须自己开始。假如你 自己不以积极的爱去深入生存，假如你不以自己的方式去为自己揭示生存的意义，那么对 你来说，生存就将依然是没有意义的。” 6、放弃的寓言の蜜蜂与鲜花 玫瑰花枯萎了，蜜蜂仍拼命吮吸，因为它以前从这朵花上吮吸过甜蜜。但是，现在在 这朵花上，蜜蜂吮吸的是毒汁。 蜜蜂知道这一点，因为毒汁苦涩，与以前的味道是天壤之别。于是，蜜蜂愤不过，它 吸一口就抬起头来向整个世界抱怨，为什么味道变了？！ 终于有一天，不知道是什么原因，蜜蜂振动翅膀，飞高了一点。这时，它发现，枯萎 的玫瑰花周围，处处是鲜花。 ◤心理点评◢ 这是关于爱情的寓言，是一位年轻的语文老师的真实感悟。 有一段时间，她失恋了，很痛苦，一直想约我聊聊，希望我的心理学知识能给她一些 帮助。我们一直约时间，但快两个月过去了，两人的时间总不能碰巧凑在一起。 最后一次约她，她说：“谢谢！不用了，我想明白了。” 原来，她刚从九寨沟回来。失恋的痛苦仍在纠缠她，让她神情恍惚，不能享受九寨沟 的美丽。不经意的时候，她留意到一只小蜜蜂正在一朵鲜花上采蜜。那一刹那间，她脑子里 电闪雷鸣般地出现了一句话：“枯萎的鲜花上，蜜蜂只能吮吸到毒汁。” 当然，大自然中的小蜜蜂不会这么做，只有人类才这么傻，她这句话里的蜜蜂当然指 她自己。这一刹那，她顿悟出了放弃的道理。以前，她想让我帮她走出来，但翅膀其实就长 在她自己身上，她想飞就能飞。 放弃并不容易，爱情中的放弃尤其令人痛苦。因为，爱情是对我们幼小时候的亲子关 系的复制。幼小的孩子，无论从哪个方面看，都离不开爸爸妈妈。如果爸爸妈妈完全否定他， 那对他来说就意味着死亡，这是终极的伤害和恐惧。我们多多少少都曾体验过被爸爸妈妈 否定的痛苦和恐惧，所以，当爱情———这个亲子关系的复制品再一次让我们体验这种痛 苦和恐惧时，我们的情绪很容易变得非常糟糕。 不过，爱情和亲子关系相比，有一个巨大的差别：小时候，我们无能为力，一切都是 父母说了算；但现在，我们长大了，我们有力量自己去选择自己的命运。可以说，童年时， 我们是没有翅膀的小蜜蜂，但现在，我们有了一双强有力的翅膀了。 但是，当深深地陷入爱情时，我们会回归童年，我们会忘记自己有一双可以飞翔的翅 膀。等我们自己悟出这一点后，爱情就不再会是对亲子关系的自动复制，我们的爱情就获 得了自由，就有了放弃的力量。 切记： 爱情是两个人的事情，两个完全平等的、有独立人格的人的事情。你可以努力，但 不是说，你努力了就一定会有效果，因为另一个人，你并不能左右。 所以，无论你多么在乎一次爱情，如果另一个人坚决要离开你，请尊重他的选择。 并且，还要记得，你不再是童年，只能听凭痛苦的折磨。你已成人，你有一双强有力 的翅膀，你完全可以飞出一个已经变成毒药的关系。 7、亲密的寓言の独一无二的玫瑰 小王子有一个小小的星球，星球上忽然绽放了一朵娇艳的玫瑰花。以前，这个星球上 只有一些无名的小花，小王子从来没有见过这么美丽的花，他爱上这朵玫瑰，细心地呵护 她。 那一段日子，他以为，这是一朵人世间唯一的花，只有他的星球上才有，其他的地方 都不存在。 然而，等他来到地球上，发现仅仅一个花园里就有 5000 朵完全一样的这种花朵。这 时，他才知道，他有的只是一朵普通的花。 一开始，这个发现，让小王子非常伤心。但最后，小王子明白，尽管世界上有无数朵 玫瑰花，但他的星球上那朵，仍然是独一无二的，因为那朵玫瑰花，他浇灌过，给她罩过 花罩，用屏风保护过，除过她身上的毛虫，还倾听过她的怨艾和自诩，聆听过她的沉默… …一句话，他驯服了她，她也驯服了他，她是他独一无二的玫瑰。 “正因为你为你的玫瑰花费了时间，这才使你的玫瑰变得如此重要。”一只被小王子 驯服的狐狸对他说。 ◤心理点评◢ 这是法国名著《小王子》中一个有名的寓言故事，我曾读过十数遍，但仍然是直到 2005 年才明白这一点。 面对着 5000 朵玫瑰花，小王子说：“你们很美，但你们是空虚的，没有人能为你们 去死。” 只有倾注了爱，亲密关系才有意义。但是，现在我们越来越流行空虚的“亲密关系”， 最典型的就是因网络而泛滥的一夜情。 我们急着去拥有。仿佛是，每多拥有过一朵玫瑰，自己的生命价值就多了一分。网络时 代，拥有过数十名情人，已不再是太罕见的事情。但我所了解的这些滥情者，没有一个是 不空虚的。他们并不享受关系，他们只享受征服。 “征服欲望越强的人，对于关系的亲密度越没有兴趣。”广州白云心理医院的咨询师 荣玮龄说，“没有拥有前，他们会想尽一切办法拉近关系的距离。但一旦拥有后，他们会 迅速丧失对这个亲密关系的兴趣。征服欲望越强，丧失的速度越快。” 对于这样的人，一个玫瑰园比起一朵独一无二的玫瑰花来，更有吸引力。 然而，关系的美，正在乎两人的投入程度和被驯服程度。当两个人都自然而然地去投 入，自然而然地被驯服后，关系就会变成人生养料，让一个人的生命变得更充盈、更美好。 但是，无论多么亲密。小王子仍是小王子，玫瑰仍是玫瑰，他们仍然是两个个体。如果 玫瑰不让小王子旅行，或者小王子旅行时非将玫瑰花带在身上，两者一定要黏在一起，关 系就不再是享受，而会变成一个累赘。 切记： 一个既亲密而又相互独立的关系，胜于一千个一般的关系。这样的关系，会把我们 从不可救药的孤独感中拯救出来，是我们生命中最重要的一种救赎。 如果不曾体验过，你就无法知道这种关系的美。
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心理咨询师三级历年重要考点集锦
案例问答题知识要点 1、如何确定谈话的内容和范围？（你在与该求助者进行摄入性谈话 活动是否在正常范围内（统一性、一致性、稳定性） 2、根据求助者是 时，怎样选择切入点.）应依据以下参照点：（1）求助者主动提出的 否具有典型意义的某些特异性为表现进行定性 3、从求助者的“求医 求助内容。 （2）心理咨询师在初诊接待中观察到的疑点。（3）心理 行为”判断 4、从求助者对“症状”的“自知”程度来分析。 咨询师可以依据心理测评结果的初步分析发现问题。（4）上级心理 11、验证资料可靠性的方法有哪些？（1）可以使用补充提问。（2） 咨询师为进一步诊断而下达的会谈目标。（5）会谈目标中若有一个 可以使用问卷和心理测验的办法来验证。（3）可以比较同一资料的 以上的内容，应分别处理。 不同来源。 2、不恰当提问的消极作用。（1）造成依赖。（2）责任转移。（3）减 12、确定求助者心理与行为问题关键点的原则。答：（1）该因素是多 少求助者的自我探索。（4）产生不准确的信息。（5）产生防卫心理 数临床表现的原因或者与多数临床表现有内在联系。 和行为。（6）提问过多可影响交谈中必要的概括与说明。 在个体发展中持久地存在并随着生活环境的变化改变自身的形式，但 3、错误提问的性质种类。1“为什么……”的问题。2 多重选择性问题。 无论形式如何改变其本身性质不变。 3 多重问题。4 修饰性反问。5 责备性问题。6 解释性问题。 13、一般、严重、心理问题诊断的步骤：（1）分析求助者是否有器质性 4、选择会谈内容的原则。（1）可接受。适合求助者的接受能力，符合 病变（2）根据区分正常与异常的心理学原则和精神病性症状，与精 求助者的兴趣。（2）有效：对求助者的病因有直接或间接的针对性； 神病性问题相鉴别。（三原则、主动求医、自知力等）（3）分析求助 对求助者的个性发展或矫正起关键作用；对深入探索求助者的深层病 者内心冲突的类型，与神经症性问题相鉴别；（4）分析求助者情绪 因有意义；对求助者症状的鉴别诊断有意义；对改变求助者的态度有 是否泛化（与严重心理问题相鉴别）。（5）确定求助者心理问题持 积极作用，对帮助求助者改善认知和正确理解问题有帮助。（3）积 续时间、心理、生理及社会功能影响程度。（6）形成初步诊断。一般心 极：对改变求助者的态度有积极作用。 理问题的诊断：1.由于现实生活、工作压力、处事失误等因素而产生 5、摄入性谈话的注意事项。1、态度必须保持中立；2、提问中避免失误； 内心冲突，冲突是常形的，并因此而体验到不良情绪；2.不良情绪不 3、不能讲任何题外话；4、不能用指责、批判性语言阻止或扭转求助者 间断地持续满一个月，或间断地持续两个月仍不能自行化解；3.不良 的会谈内容；5、在会谈后不应给出绝对性的结论；6、结束语要诚恳、 情绪反应仍在相当程度的理智控制下，始终能保持行为不失常态，基 客气，不能用生硬的话做结束语，以免引起求助者的误解。 本维持正常生活、学习、社会交往，但效率有所下降；4.自始至终， 6、使用心理测验的程序及注意事项。（1）向求助者说明选用量表对 不良情绪的激发因素仅仅局限于最初事件，即便是与最初事件有联系 确诊的意义并征得求助者同意。（2）依据求助者心理问题的性质， 的其他事件，也不引起此类不良情绪（情绪尚未泛化）。 选择恰当的心理测验项目。（3）测量结果如果与临床观察、会谈法的 一般心理问题是由现实因素激发，持续时间较短，情绪反应能在理智 结论相左，不可轻信任何一方。必须重新进行会谈，而后再进行测评。 控制之下、不严重破坏社会功能，情绪反应尚未泛化的心理不健康状 注意事项：（1）不得乱用心理测验。（2）不得使用“地毯式轰炸” 态。 方式实施心理测验。 严重心理问题：1.引起严重心理问题的原因，是较为强烈的、对个体 7、乱用心理测验的形式有几种？（1）目的不明确、依据不充分地随 威胁较大的现实刺激；2.从产生痛苦情绪开始，痛苦情绪间断或不间 意使用。（2）单纯依赖心理测验结果，不与临床表现相对照，片面 断地持续时间在 2 个月以上，半年以下；3.多数情况下，会短暂地失 给出诊断和制定矫治措施。（ 3）未查明某种心理测验自身可靠性 去理性控制；4.痛苦情绪不但能被最初的刺激引起，而且与最初刺激 （信度、效度）以及常模的时限便使用。（4）在诊断目的以外使用心 相类似、相关联的刺激，也可以引起此类痛苦，即反应对象被泛化。 理测验。（5）不按心理测验的程序要求和操作规定实施心理测验。 严重心理问题是由相对强烈的现实因素激发、初始情绪反应强烈、持 （6）超出某种心理测验自身功能，主观地对数据和结果进行解释。 续时间较长、内容充分泛化的心理不健康状态。 （7）使用盗版软件实施心理测验。（8）将直接翻译而未经修订的测 神经症性心理问题（可疑神经症）：内心冲突是变形的，但又不能确 验工具用于临床。 诊为神经症。可以根据许又新教授神经症的简单评定法。（大于三个 8、如果选择恰当的心理测验量表？（1）选择测评量表，应有针对性。 月） （2）为寻找心理问题的原因而使用量表，如社会再适应量表 心理冲突的常形：1.心理冲突与现实处境直接相联系，涉及大家公认 （SRRS）以便查找两年来是否有重大生活事件发生或是否有应激的叠 的重要生活事件。2． 2.心理冲突带有明显的道德性质，无论持什么 加效应发生；为了探索求助者行为的倾向性，如 16pf。（3）为评估 道德观点，总可将冲突的一方视为道德的，而另一方视为不道德的。 临床症状严重程度而使用量表，比如 scl-90，SAS,SDS,MMPI。 心理冲突的变形：1.心理冲突与现实处境没有什么关系，或者它涉及 9、临床资料整理归纳包括哪些方面。（一）一般资料：（1）求助者 的是生活中的鸡毛蒜皮，一般人认为简直不值得为它操心，让人难以 的人口学资料。（2）求助者生活状况。（3）婚姻家庭。（4）工作记 理解，很容易解决的问题为什么解决不了。2.心理冲突不带明显的道 录。（5）社会交往。（6）娱乐活动。（7）自我描述。（8）求助者个 德色彩。3.心理冲突的变形是神经症性的。要注意的是，一旦出现头 人内在世界的重要特点。（二）个人成长史资料：（ 1）婴幼儿期。 痛、失眠、记忆差或内脏功能障碍，原来不明显的心理冲突便会尖锐 （2）童年生活。（3）少年期生活。（4）青年期。（5）个人成长中的 化，也很容易出现变形，如明显的疑病症状。 重大转化以及现在对它的评价。（三）求助者目前精神、身体和社会 神经症的简单评定法：(1)病程：不到 3 个月为短程，评分 1；3 个月 工作与社会交往状态：（1）精神状态。（2）身体状态。（3）社会工 到 1 年为中程，评分 2；1 年以上为长程，评分 3。 作与社会交往。 (2)精神痛苦的程度：轻度者病人自己可以主动设法摆脱，评分 10、如何对求助者的心理活动进行定性分析？（判断是否属于咨询范 1；中度者病人自己摆脱不了，需借别人的帮助或处境的改变才能摆 围）1、根据判断正常与异常的心理活动的三原则来判断求助者心理 脱，评分 2；重度者病人几乎完全无法摆脱，即使别人安慰开导他或 （2）该因素 陪他娱乐或易地休养也无济于事，评分 3。 咨询方案是双方商定的，不能由咨询师或求助者单方制定 4、最终制 (3)社会功能：能照常工作学习以及人际交往只有轻微妨碍者， 定的咨询方案以文字或口头形式固定下来 5、咨询方案制定后，经双 评分 1；中度社会功能受损害者工作学习或人际交往效率显著下降， 方认可，可以进行修改 不得不减轻工作或改变工作，或只能部分工作，或某些社交场合不得 25、咨询方案的内容。（1）咨询目标。（2）咨询的具体心理学方法 不尽量避免，评分 2；重度社会功能受损害者完全不能工作学习，不 或技术的原理和过程。（3）咨询的效果及评价手段（4）双方各自的 得不休病假或退学，或某些必要的社会交往完全回避，评分 3。 特定责任、权利与义务。（5）咨询的次数与时间安排。（6）咨询的费 如果总分为 3，可以认为还不够诊断为神经症。如果总分不小于 用。（7）其他问题及有关说明 6，神经症的诊断是可以成立的。4～5 分为可疑病例，需进一步观察 26、怎样和求助者商定咨询目标？1、首先向求助者介绍咨询目标的内 确诊。要补充说明的是，对精神痛苦和社会功能的评定，至少要考虑 容及制定的原则；2、根据咨询目标的有效特征，按照属于心理学范 近三个月的情况才行，评定涉及的时间太短是不可靠的。 畴的、积极的、具体的、可行、可评估的、双方都接受的及多层次统一的 14、正确的五种咨询态度是什么？尊重、热情、真诚、共情、积极关注。 等项内逐一商定；3、咨询目标是双方商定的，不能由咨询师或求助 15、与求助者建立良好的咨询关系过程中应注意的问题？1、咨询前的 者单方制定；4、当求助者与咨询师的意见不一致时，以求助者的意 准备工作：如服装、表情；2、礼貌接待、礼貌用语：3、间接询问求助 见为主；5、咨询师应对咨询目标进行整合；6、最终制定的咨询目标 者需要那些方面的帮助，不可直接逼问；4、结束后表明态度能否提 以文字或口头形式固定下来； 供帮助；5、避免紧张情绪 6、语速适中吐字清晰、避免使用方言；7、 7、咨询目标制定后，经双方认可，可以进行修改。 反复说明保密制度；8、不吸烟、不做多余、下意识动作。 27、倾听时容易出现的错误。（1）打断求助者，作道德或正确性判断 16、如何做到恰当地表达尊重？（1）尊重意味着无条件接纳。（2） （2）急于下结论。（3）轻视求助者的问题。（4）干扰、转移求助者 尊重意味着平等。（3）尊重意味着礼貌。（4）尊重意味着信任。 的话题。（5）不适当地运用咨询技巧。 （5）尊重意味着保护隐私。（6）尊重意味着真诚。 28、内容表达与内容反应的区别。内容表达是咨询师表达自己的意思， 17、热情体现在哪几个方面？（1）在初诊阶段打好热情的基础。 而内容反应是咨询师反映求助者的叙述。虽然内容反应中也含有咨询 （2）通过倾听和非言语行为，表达热情。（3）咨询中耐心，认真， 师所施加的影响，但比起内容表达来，则要显得隐蔽、间接、薄弱得 不厌其烦。（4）咨询结束时，使求助者感受到温暖。 多。 18、表达真诚时需注意什么？（1）真诚不等于说实话。（2）真诚不 29、心理咨询师应用面质技术的目的是什么？1、在于协助求助者促进 是自我发泄。（3）真诚应实事求是。（4）真诚应适度。（5）真诚还 对自己的感受、信念、行为及所处境况的深入了解； 2、在于激励求 应体现在非言语行为上。（6）表达真诚应考虑时间因素（7）真诚体 助者放下自己有意无意的防卫心理、掩饰心理来面对自己，面对现实 现在咨询师的坦诚上。 应由此产生的富有建设性的活动；3、在于促进求助者实现言语和行 19、使用共情时应注意什么？（1）咨询师应从求助者而不是自己的 动的统一，理想自我和现实自我的一致；4、在于使求助者明了自己 角度来看待求助者及其存在的问题。（2）咨询师的共情不是要求必 所具有而又被自己掩盖的能力、优势，即自己的资源，并加以利用； 须有与求助者相似的经历感受，而是能设身处地的理解（3）表达共 5、在于通过咨询师的面质给求助者树立学习、模仿面质的榜样，以便 情要因人而异。（4）表达共情应把握时机，共情应适度；（5）表达 将来自己有能力对他人或者自己做面质，而这一点是健康人生所需学 共情应善于把握角色。（6）表达共情要善于使用躯体语言。（7）表 习的课题。 达共情应考虑到求助者的特点和文化特征。（8）咨询师应要验证自 30、使用面质技术的注意事项。（1）以事实根据为前提。（2）避免个 己是否与求助者产生共情。 人发泄。（3）避免无情攻击。（4）要以良好咨询关系为基础。（5） 20、使用积极关注时应注意什么？(1)积极关注就是辩证客观的看待 可用尝试性面质。 求助者（2）积极关注就是帮助求助者辩证、客观的看待自己；（3） 31、阻抗的表现形式。（1）讲话程度上的阻抗。（2）讲话内容上的阻 避免盲目乐观。（4）反对过分消极。（5）立足实事求是。 抗。（3）讲话方式上的阻抗。（4）咨询关系上的阻抗。 21、在深入了解求助者时使用的思路是什么？（1）明确求助者想要 32、、产生阻抗的原因。（1）阻抗来自成长中的痛苦。（2）阻抗来自 解决的问题。（2）进一步了解问题的来龙去脉。（3）通过对求助者 功能性的行为失调。（3）阻抗来自对抗咨询或咨询师的心理动机。 言行的反应，澄清求助者的真实想法。（4）深入探讨求助者的深层 33、如何应对阻抗？（1）建立良好的咨询关系解除戒备心理。（2） 原因。 正确地进行诊断和分析。（3）以诚恳的态度帮助对方的态度对待阻 22、有效咨询目标的几个要素。（1）属于心理学范畴。（2）积极的。 力。 （3）具体或量化的。（4）可行的（5）可以评估的。（6）双方接受 34、求助者沉默的类型有哪些？怀疑型、茫然型、情绪型、思考型、内向 的。（7）多层次统一。 型、反抗型。 23、咨询师对咨询目标的错误观念有哪些？（1）持完全中立的态度， 35、多话时有关求助者的几种原因。宣泄型、倾吐型、癔症型、表现型、 不带有任何自己的价值观。（2）给求助者灌输、传授一些正确的、健 表白型、掩饰型、外向型。 康的价值观。（3）把求助者的快乐、满足作为咨询目标。（4）把求助 36、依赖现象的处理：(1)咨询师务必向求助者讲清心理咨询的性质、 者能否适应环境作为咨询目标。 发生效果的机制，使求助者对心理咨询有正确的认识，对咨询效果有 24、心理咨询师应怎样和求助者商定咨询方案？1、咨询方案应由双方 理性的期待。（2）咨询师对求助者的依赖要及时发现、及时处理，一 在相互尊重、平等的气氛中共同商定。2、首先向该求助者介绍咨询方 旦出现依赖，咨询师应鼓励求助者自己进行探索，自己努力来解决自 案的内容及制定的原则、按照咨询目标、原理与方法、评估、双方的责 己的问题。（3）咨询师必须坚持正确的咨询理念，以促进求助者的 权义、时间与次数的安排、费用的估计及其他等项目内容逐一商定 3、 心理成长为咨询的总目标，以促进求助者心理能力提高，视自己探索、 术，使求助者修正或放弃原有的非理性观念，并代之以合理信念，从 解决问题为己任。 而使情绪症状减轻或消除。4.再教育阶段：巩固效果，强化新观念。 37 移情的类别、如何处理移情。1、类别：（1）正移情：将咨询师当成 45、修通常用的方法：1、与不合理信念辩论：（1）、“产婆术式”的 以往生活中的某个重要人物，产生浓厚的兴趣和强烈的感情，表现出 辩论技术：基本思路是从求助者的信念出发进行推论，在推论过程中 友好、敬仰、爱慕情绪（2）负移情：把咨询师视为过去经历中某个给 会引不合理信念而出现谬论，求助者必然要进行修正，经过多次修改 他带来挫折、不快、痛苦或压抑情绪的对象 2、应对：出现移情是心理 求助者持有的将是合理的信念，求助者将摆脱情绪困扰。基本形式： 咨询中的正常现象。我们可以更好的认识对方，并运用移情来宣泄对 一般从“按你所说……”推论“因此……”，再推论到“因此……”， 方的情绪、引导对方领悟（1）分析求助者移情的原因（2）婉转地向 所谓“三段式”推论，指导产生谬误，形成矛盾。咨询师利用矛盾进 对方说明出现了移情，有策略地、果断地、及早地进行处理（3）实在 行面质，使求助者不得不承认其中的矛盾，迫使改变不合理信念，最 难以处理，可以转介 终建立合理信念。（2）黄金原则 38、如何选择适合求助者的咨询方法？（1）不同的问题应选择不同 RET 自助表和合理自我分析报告 RSA 4、其他方法 的方法；（2）不同的阶段可选择不同的方法；（3）根据不同对象选 46、不合理信念的特征：1、绝对化的要求 2、过分概括化 3、糟糕至极 择不同的方法；（4）咨询师的专长和经验会影响方法的选择。 47、咨询效果评估的时间和方法。咨询效果评估的时间：（1）在开始 39、放松训练的原理、步骤：基本原理：是行为疗法中使用最广的技 1 次或几次咨询后进行评估。（2）在咨询结束前评估。（3）在咨询后 术之一，放松训练的基本假设是改变生理反应，主观体验也会随着改 追踪复查时的评估。咨询效果评估的方法：（1）求助者对咨询效果的 变。放松训练就是训练求助者，使其能随意地把自己的全身肌肉放松， 自我评估。（自评）（2）求助者社会功能恢复的情况。（3）求助者 以便随时保持心情的轻松状态，从而缓解紧张、焦虑情绪等。步骤： 周围人士特别是家人、朋友和同事对求助者的评定。（他评）（4）求 1、咨询师介绍原理 2、咨询师进行示范、指导 3、强化求助者的练习。放 助者咨询前后心理测量结果的比较。（ 5）咨询师的观察与评定。 松训练的种类：1、呼吸放松法：鼻腔呼吸、腹式呼吸和控制呼吸放松 （6）求助者某些症状的改善程度。 法。2、肌肉放松法 3、想象放松法。 48、心理咨询师使用多种方法，其有效性的共同因素是什么？1.咨询 40、阳性强化法的基本原理和操作步骤。基本原理：行为主义理论认 师和求助者之间建立和谐、信任的关系。这是最基本的共同点；2.求 定行为是后天习得，是行为结果被强化的结果。如果想建立或保持某 助者强烈的求助动机，积极态度；3.有一套双方都相信的理论和方法； 种行为，可以对其行为进行阳性刺激，即奖励，通过奖励强化该行为， 4.咨询师本身的特征 5.促进求助者认知改变、情绪调节，行为改善。 从而促进改行为的产生和出现的频率，行为得以产生或改变。阳性强 49、心理咨询的效果通过何种机制起作用？1、宣泄疏导感情缓解情绪 化法也是建立、训练某种良好行为的治疗技术或矫正方法，也称正强 压力（生理心理机制）2、鼓励倾诉内心痛苦并针对性指导（生理心 化法或积极强化法。通过及时奖励目标行为，漠视或淡化异常行为， 理机制）3、探索潜意识并协助领悟（精神分析机制）4、协助求助者 促进目标行为的产生。操作步骤：（1）明确目标行为。（2）监控目 改变认知结构，学会合理思维。（认知主义机制）5、通过学习和训练， 标行为。（3）设计干预方案，明确阳性强化物；（ 4）实施强化。 建立积极有效的行为模式。（行为主义机制）6、帮助求助者排除心理 （5）追踪评估。 行为障碍，促进自然复愈与成长.(人本主义机制） 注意事项：1、目标行为单一具体 2、阳性强化物应该适时、适当 3、随 50、心理咨询师应如何进行转介？咨询师如果发现自己与该求助者不 时间进程，强化物可由物质刺激变为精神奖励，最终可以撤销强化物。 匹配时，应以高度的责任感和良好的职业道德，明智地转介：1、应 41、行为矫正的常用方法：增强法（正强化、负强化）、惩罚法（一般 当事先征求求助者的意见并说明理由，2、向该求助者介绍新咨询师 性惩罚法、特殊性惩罚法）、消退法、代币管制法。 的基本情况，尤其是其专业特长 3、向新咨询师详细介绍该求助者的 42、建立新行为的常用技术：1、行为塑造技术：通过强化手段，矫正 情况，提供自己的分析和看法，不宜泄露求助者因信任而提供的隐秘 人的行为，使之逐步接近某种适应性行为模式的强化治疗技术 2、行 4、如有必要，可于新咨询师交流，但一般不干预新咨询师的活动 ， 为渐隐技术：通过利用明显刺激（线索）改变非适应性行为，建立新 5、转介后一般不予求助者再进行交流，不能在该求助者面前对新咨 的适应性行为的方法。 询师的方法，为人等进行评论，更不能指责。 43、阳性强化法的应用范围：使用阳性强化来调节或塑造求助者的新 51、心理咨询对象一般应具备的特征有哪些？智力正常、人格正常、动 行为，可用于矫正神经性厌食、偏食，减低焦虑，治疗性变态，矫正 机正确、年龄适宜、内容合适、信任度高、行动自觉、匹配性好。 儿童多动、遗尿、孤独和学习困难等以及成年人的不良行为等。 不适宜咨询的三种类型：欠缺型、忌讳型、冲突型。 44、合理情绪疗法（RET）：也称理性情绪疗法，由美国心理学家埃利 52、一个完整的咨询过程分为哪几个阶段?各阶段的主要任务是什么? 斯创立，是帮助求助者解决因不合理信念产生的情绪困扰的一种心理 1、诊断阶段。本阶段的内容包括建立咨询关系，收集相关信息，进行 治疗方法，属于认知行为疗法。基本原理：其理论认为，引起人们情 心理诊断，明确求助者的问题、原因及严重程度，最终作出明确的心 绪困扰的不是外界发生的事件，而是人们对事件的态度、看法、评价 理诊断、2 咨询阶段。这是心理咨询最核心、最重要的实质性阶段，包 等认知内容，因此要改变情绪困扰不是致力于改变外界时间，而是应 括调整求助动机，商定咨询目标，制定咨询方案、实施方案等一系列 该改变认知，通过改变认知，进而改变情绪。他认为外界事件为 A,人 步骤。咨询师的主要任务是帮助求助者分析和解决问题，改变其不适 们的认知为 B，情绪和行为的反映为 C,因此其核心理论又称 ABC 理论。 应的认知、情绪或行为，促进求助者的发展与成长。3．巩固阶段。这 合理情绪疗法的过程：1.心理诊断阶段，明确求助者的 ABC，解说原 一阶段咨询师的任务是咨询的总结、提高阶段。 理，让求助者接受。2.领悟阶段：三种领悟 信念引起情绪和行为后 46、如何提出心理评估报告。1、临床资料的核实 2、评估求助者的心理、 果；对自己的情绪和行为反应负责；只有改变不合理信念，才能减轻 生理及社会功能状态 3、导致心理问题的原因分析 4、综合确定求助者 和消除目前存在的各种症状。3.修通阶段：最主要部分，运用多种技 心理问题的性质及产生原因分析 2、合理情绪想象技术 3、家庭作业： 47、咨询双方的责任、权利和义务（P82） 咨询师的责任：(1)遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规；(2)帮 求助者的责任：(1)向咨询师提供与心理问题有关的真实资料；(2)积 助求助者解决心理问题；(3)严格遵守保密原则，并说明保密例外。 极主动与咨询师一起探索解决问题的方法；(3)完成双方商定的作业。 咨询师的权利：(1)有权利了解与求助者心理问题有关的个人资料； 求助者的权利：(1)有权利了解咨询师的受训背景和执业资格(2)有权 (2)有权利了解合适的求助者；（3）本着对求助者负责的态度，有权 利了解咨询的具体方法、过者和原理；(3)有权利选择或更换合适的 利提出转界或中止咨询。 咨询师；(4)有权利提出转介或中止咨询；(5)对咨询方案的内容有知 情权、协商权和选择权 求助者的义务：(1)遵守咨询机构的相关规定；(2)遵守和执行商定好 的咨询方案各方面的内容；(3)尊重咨询师，遵守预约时间，如有特 殊情况提前告知咨询师。 量表的选择： 了解是否存在某种症 状，或评定症状的严 SCL-90；SAS；SDS； 重程度 心理 探索人格因素：EPQ；MMPI 因素 探索应对方式类型（自我防御 方式）：应对方式问卷 帮助探索病因 社会 因素 了解生活事件：LES 了解社会支持情况：社会支持 量表 帮 助 排 除 其 它 疾排除精神病：MMPI；SCL-90 病 排除智能障碍：智力测验 了解一般人格特 １６ PF 征 咨询师的义务：（1）向求助者介绍自己的受训背景，出示营业执照 和执业资格等相关证件；（2）遵守咨询机构的有关规定；（3）遵守 和执行商定好的咨询方案等各方面的内容；（4）尊重求助者，遵守 预约时间，如有特殊情况提前告知求助者 效度量表： Q(疑问)： 30(566 题）或22(399 题)，本测验无效 L(测谎)：高于 10 分，不可信 F(诈病)① 分数高表示被试者不认真、理解错误，或者 伪装疾病。②如果测验有效，F 分是精神病程度的良好指标， 其得分越高暗示着精神病程度越重 K(校正)① 一是判别被试接受测验时态度是不是隐瞒、 或是防卫的；二是根据这个量表修正临床量表的得分。②高 K 分可能表示装好的企图，低 K 分可表示过分坦率、自我批 评或装坏的企图，K 分数用于校正某些临床量表似可增加其 效度。 Hs+0.5K；Pd+0.4K；Pt+1K；Sc+1K；Ma+0.2K(14789 要死吃 白酒)（半死一一二） 分量表的 T 分在 70 以上（按美国常模）或者 60 以上（按 中国常模），便可视为阳性 （2）韦氏成人智力测验（WAIS-RC） 标准分 平均分 标准差 应用 T 分数 50 10 MMPI\EPQ 标准九分 5 2 标准十分 5.5 1.5 16PF 标准二十分 10 3 WAIS-RC 分测验 离差智商 100 15、16 WAIS-RC\CRT\比内 （1）MMPI： 量表：（1）Hs 疑病（2）D 抑郁(3)Hy 癔症(4)Pd 精神病态 (5)Mf 男子气-女子气(6) Pa 偏执(7) Pt 精神衰弱(8)Sc 精 神分裂症(9)Ma 轻躁狂 (10)Si 社会内向 言语测验 知 识 领 悟 算 术 相 似 操作测验 数 广 词 汇 数 符 填 图 积 木 图 排 拼 图 11 个分测验，其中言语部分 6 个，操作部分 5 个。 有时间限制的测验：有 6 个，即言语测验里的算数测验和 全部 5 个操作测验，记住“1+5” 分测验量表分是平均数为 10，标准差为 3。（一般考察超过 13 分） VIQ:言语智商;PIQ：操作智商；FIQ：总智商，平均数为 100，标准差为 15（60 年修订的比内量表为 16） 分数解释：智力等级：正常 90～109、均分 100，上下±10 分为一级。（超常：120-129；高于平常：110-119 平常： 90-109；低于平常：80-89） 高出一个标准差，百分等级为 84%，高出两个标准差，百分 等级为 98% 低于一个标准差，百分等级为 16，低于两个标准差，百分 等级为 2 （3）艾森克人格问卷（EPQ） E(内向--外向):分数高表示人格外向,低内向; N(神经质):并非指神经症。分数高者常焦虑、担忧，低的情 绪反应缓慢且轻微。 P（精神质）：并非暗指精神病。分高者可能是孤独、不近人 情寻衅，低分者温和，善从人意。 L 测验被试的“掩饰”倾向，一般来说成人的得分一般随年 龄而升高，儿童的得分一般随年龄而降低。 .总粗分按年龄和性别常模换算成以 50 为平均数、10 为标准 差的标准 T 分。 T 分在:43.3-56.7 为中间型； 38.5-43.3 或 56.7-61.5 为倾向型； 38.5 以下或61.5 以上为典型型 （4）90 项症状清单（SCL-90） 总分：90 个项目单项相加之和。能反映受测者的病情严重程度 阳性项目数：单项分≥2 的项目数； 阴性项目数：单项分的项目数。 阳性症状均分：（总分-阴性项目数）/阳性项目数。 结果的解释：总分超过 160 分，或阳性项目数超过 43 项，或任一因 子分超过 2 分， 5）抑郁自评量表（SDS） 1.各项分数相加，即得到总粗分，*1.25 得到标准分。 3.结果解释：分界值 53 分，53-62 为轻度抑郁，63-72 为中度抑郁， 72 分以上为重度 三、焦虑自评量表（SAS） 1.与 SDS 一样，粗分(X)乘以 1.25 以后到整数部分,就得标准分(Y)。 2.结果的解释：分界值为 50 分，50-59 为轻度焦虑，60-69 为中度焦 虑，69 以上为重度焦虑。
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20个心理测试
二十个自我测试让你认识自己 《三十个世界闻名的基本定律》 一、团队精神测试 以下测试能帮助自己是否具有团队精神。 以下每一项都陈述了一种团队行为，根据自己表现这种行为的频率打分： 总是这样（5 分），经常这样（4 分），有时这样（3 分），很不这样（2 分），从不这样（1 分） 当我是小组成员时： 1. 我提供事实和表达自己的观点 意见 感受和信息以帮助小组讨论。（提供信息和观点者） 2. 我从其他小组成员那里征求事实 信息 观点 意见和感受以帮助小组讨论。（寻求信息和观 点者） 3. 我提出小组后面的工作计划，并提醒大家注意完成的任务，以此把握小组的方向。我向不 同的小组成员分配不同的责任（方向和角色定义者） 4. 我集中小组成员所提出的相关观点或建议，并总结 复述小组所讨论的主要论点。（总结 者） 5. 我带给小组活力，鼓励小组成员努力工作以完成我们的目标。（鼓舞着） 6. 我要求他人对小组的讨论内容进行总结，以确保他们理解小组的决策，并了解小组正在讨 论的材料（理解情况检查者） 7. 我热情鼓励所有小组成员参与，愿意听取他们的观点，让他们知道我珍视他们对群体的贡 献（参与鼓励者） 8. 我利用良好的沟通技巧帮助小组成员交流，以保证每个小组成员明白他人的发言（促进交 流者） 9. 我会讲笑话，并会建议以有趣的方式工作，借以减轻小组中的紧张感，并增加大家一同工 作的乐趣（释放压力者） 10. 我观察小组的工作方式，利用我的观察去帮助大家讨论小组如何更好地工作（进程观察 者） 11. 我促成有分歧的小组成员进行公开讨论，以协调思想，增进小组凝聚力。当成员们似乎不 能直接解决冲突时，我会进行调停（人际问题解决者） 12. 我向其他成员表达支持 接受和喜爱，当其他成员在小组中表现出建设性行为时，我给与 适当的赞扬（支持者和表扬者） 以上 1-6 题为一组，7-12 题为一组，将两组的得分相加对照下列解释： （6.6）只为完成工作付出了最小的努力，总体上与其他小组成员十分疏远，在小组中不活跃， 对其他人几乎没有任何影响。 （6.30）你十分强调与小组保持良好关系，为其他成员着想，帮助创造舒适 友好的工作气氛， 但很少关注如何完成任务。 （30.6）你着重于完成工作，却忽略了维护关系。 （18.18）你努力协调团队的任务与维护要求，终于达到了平衡。你应继续努力，创造性地结 合任务与维护行为，以促成最优生产力 （30.30）祝贺你，你是一位优秀的团队合作者，并能领导一个小组。当然，一个团队的顺利 运行除了以上两种行为外，还需要许多别的技巧，但这两种最基本，且较易掌握。 二、你有没有当领导的能力？ 在新的一年里，是不是很想知道自己的事业运如何？能不能在新年中升职？那么就先来测算 一下你到底有没有当领导的能力吧！ 题目：有一天在路上，你遇到失去联络的旧情人，你们相约到附近的咖啡厅去坐坐，除了聊 聊目前的生活之外，难免谈起以前的时光，这时候，你最怕旧情人提起什么？ A、两人刚认识时的甜蜜回忆； B、分手时的感觉； C、当初介入你们的第三者； D、有一次出国旅行的经验 A、两人刚认识时的甜蜜回忆：你的领导才能会发挥在小团体，一旦人变多了、关系变得复杂 了，你就会掌控不住，甚至招致民怨，“宁为鸡首，不为牛尾”应该就是说明你领导力如何的 最佳说法了。 B、分手时的感觉：你在团体当中通常是一个帮大家做事的角色，你的生活哲学是“平生无大 志，只求有饭吃”，随遇而安的个性，让你完全没有名利之心，觉得照顾好自己最实在。 C、当初介入你们的第三者：你有领导的才能，可惜却没有领导的气度。想要让一群人对你服 从，可不是只有才华就可以的，你必须懂得为才是用、能屈能伸、善用智谋，如果只有勇气和 冲劲是不够的。 D、有一次出国旅行的经验：你是天生的领导者，有指挥群众的天分和魅力。你并不会刻意表 现出自己的野心和企图心，但是大家自然就会找你解决问题，喜欢和你在一起，可能就是你有 一股王者的风范吧！ 三、你的危机处理能力如何呢？ 题目：拿出纸盒牛奶，喝了一大口之后，才注意到牛奶已经过期了，你会？ A 停止喝，并把牛奶扔掉 B 停止喝，并把喝下去的呕吐出来 C 不以为意，照喝不误 D 赶快去看医生 答案： A 停止喝，并把牛奶扔掉不但敢再喝，还想到防止别人误饮，赶快把问题牛奶丢掉的人，成熟 度高，临时面对危险，也能顺便照顾别人。 B 停止喝，并把喝下去的呕吐出来与选 A 的人不同的是，任何事情都会自行处理与应对，但对 危机的处理手法单纯，成熟度平平，是不会想太多的人。 C 不以为意，照喝不误看似粗枝大叶，其实甚为冷静理性。己经有不少牛奶，可以长期保存， 他知道这一点。 D 赶快去看医生，是个非常神经质而堪受到压力的人。一旦面对危险，形成压力，常有防御过 当的情形。 四、理财高手测试 没有爱情的面包会乏味，没有面包的爱情会暗淡；是量入为出，还是拼命打造，你的财商有 多高？ 你是个理财高手吗？ 1、虽然你对股市不是很熟悉，但是有可靠消息透露某只股票即将有主力介入炒作，你会 考虑？ A、相信消息的可靠性，投入全部存款购买，甚至孩子的教育基金。 B、取少量的存款，投入，看行情如何，再做投资。 C、不投资，不相信股市。 2、你的新房子正在装潢，你会在哪一部分花最多的钱？ A、客厅的沙发、摆设。 B、卧室的床。 C、浴室、厨房。 3、岁末大扫除，你会先丢掉下列哪一样物品？ A、体积过大的老电器。 B、零零碎碎的小东西。 C、过期的旧书杂志。 4、新年以来你和他第一次一起去庙里进香。你许愿今年万事如意，结果抽了一个大吉签。 如果要你把这个好签系在树枝上，你选以下哪个树枝？ A、尽量高的树枝。 B、一伸手就够得到的树枝。 C、低矮的树枝上。 5、对你来讲钱的意义最大是以下的哪一笔？ A、孩子的抚养费用。 B、海外以及全球的旅游。 C、权利、自由或安全感。 6、你是如何刷牙的？ A、慢慢仔细地刷至少两分钟以上。 B、疾速刷两三下完毕。 C、一边让水龙头开着一边刷牙。 7、你到了古玩店，看到柜台上有 3 件令你怦然心动的东西：闹钟，烛台，首饰盒，但是 你的口袋里只有买一样东西的钱，你会选择？ A、闹钟 B、烛台 C、首饰盒 8、如果送给你一棵树苗，种在你家的花园里，你想象一下，它几年之后会长成什么样子？ A、开满鲜花。 B、枝繁叶茂，结满果实。 C、枯死了。 9、你准备为自己买一台笔记本电脑，但是你手头的钱并不宽裕，那么你会？ A、挪用其他预算买最高配置的。 B、考虑自己的金钱与需求，买一台性能比较不错而自己又能承受得起的。 C、能满足自己最简单需要，能用就行了。 10、好朋友急于向你借钱，他和你有深厚的感情，那么你会？ A、你一定会竭尽所能来帮助他。 B、你会在手头宽余的情况下帮助他，但让他写借条及归还日期。 C、即使友情深厚，也不借钱给他。 计分方法： 1、a-1 b-2 c-3 2、a-1 b-2 c-3 3、a-3 b-1 c-2 4、a-2 b-3 c-1 5、a-3 b-1 c-2 6、a-3 b-2 c-1 7、a-1 b-2 c-3 8、a-3 b-2 c-1 9、a-2 b-3 c-1 10、a-2 b-3 c-1 结果分析： 27 分以上——你买东西至少考虑三次以上，但是在朋友面前又装作很海派的样子，所以 一般人都觉得你的经济情况蛮宽裕的，而不知你其实是个开源和节流都并重的理财大师。你是 个高品位的人，天生上流社会的人物，在朋友面前有时你很冲动，虽然买起东西来不至于浪费， 但是却常常买了一些用不着的装饰品、衣服等等，注意一下这一点，你会做的更好。 15 至 27 分——你赚钱的能力很强，可惜的是你花钱的能力更强，所以尽管收入很高，你 仍然觉得钱不够花！跟你一样收入的人都可以“买大奔”了，你却还是常常口袋空空，有时大 把挥霍，有时身上不留一文。偶尔还会前债未清又借贷。你天生有致富的命，可惜不太会把握， 回想一下自己花钱的态度，别太注意“表面功夫”，要考虑收支平衡！ 15 分以下——你对理财颇有概念哦，从不乱花钱，你购买的东西一定是”便宜又大碗“。 你对金钱略有神经质，但一分一毫不马虎。有时被认为是吝啬。美中不足的是，你只在节流方 面努力，很少思考开源的方法。最好有意改变一下观点，如此，你会意外地得到好主意，而财 运也必为之大开。 五、你善于与人沟通吗？ 如果你和同事之间有不同意见时，你会： A.坚持己见 B.希望再和对方多沟通沟通 C.不想跟对方争，即使自己是对的，也不去坚持 D.请第三者来评理 请选择： A B C D A． 你是一个很有主见，很自信的人。但是，可能是对自己太有信心了，要小心成为主观、 极度自我、不为他人设想的自大狂哦。要知道人与人共事，最重要的是合作关系的和谐，这种 团队精神是促进人际关系的催化剂。因为，这件事是需要大家的力量合作才能完成的，如果只 是你说了算数，那就根本谈不上团队合作了。所以，你的自信可能是你成功的条件和本钱，但 也很可能是你人际关系的致命伤。有时还是需要耐下心来，多听听别人的意见，就算要坚持己 见，也要通过沟通让人心服口服。 B． 你的这种沟通习惯和观念，说明你具备团队合作精神，你的人际关系也会因你的这种 合群观念而拓展顺利。不过，虽然沟通是好事，但绝不要为了搞好人际关系而去沟通。因为这 样一来，你会给人家虚伪，爱表现，底子空洞的感觉。更不要因为要讨好同事而舍弃自己的本 来观点。如此一来，你的主见和个性就会荡然无存，这样的你势必会埋没在团体之中，成为一 个不受人尊重的透明人。这应该不是你所想要的吧？！ C． 你这种放弃自己主见和权益的做法，会让人家觉得你根本不重视这个工作，也不尊重 团体中的参与。你的本意也许是不想和别人形成对立的冲突状态，而你本身又不善于处理这种 敌我关系，所以你选择退让，来逃避这种敌我关系。事实上，你为保证良好的人际关系而做出 的让步，非但不会达到你本来预期的效果，相反还会因此得罪许多人，这肯定是你事先所没有 想到的吧？ D． 以第三者的角度来评断，可以说是个比较客观，不涉及个人主观意识的好方法，而且 还可以避免对立的两方直接面对面地对抗，产生敌对的状态。如果你选择这种方式来说服对方， 表明你是一个很有智慧，而且很有度量的人。因为你淡化个人主观意识，所以会让人觉得你是 一个很可观、很大度的人，这种做法不仅有利于团体作业，还会相对地提升你的公信度，也使 你不会卷入到人与人之间的那些是是非非中去。 六、你的“耳根”有多软？ 生活中人分两种，左右他人或者为他人所左右的人，有些人提出来的建议总是让人觉得难以拒 绝。一个简单的测试就可以看出你的“耳根”有多软。 假如让你用四个元素画一幅画：房子、行人、树木、池塘。那么你设想的比例是： A、人和房子在近处，人比房子小，但比远处的树木大； B、人在近处，其他都在远处，人比树木房屋都大； C、人在远处，比其他元素都小； D、各元素比例基本一致。 答案解析： A：你的个性相当强烈，不容易受他人影响，而且当所承受的压力越大，你的倔强性格越能体 现出来。 B、你是典型的吃软不吃硬的人，你憧憬美好，喜欢沉浸在充满浪漫想法的自我世界中。 C、你喜欢以理论事，并坦率地表达自己的想法，感情很难阻碍你对理性的崇拜。 D、你喜欢同类型的人，当你对别人的认同度越大，就越容易接受对方的观点。 七、你容易动摇吗 做做下面的测试题，看看自己是否是一个容易动摇的人。 1 有一天在路上，有人突然对你大叫： 有人在追我，请帮帮我吧！ 仔细一看，说话 的那个 人竟然是你的偶像。这时候你认为追着他的人是谁？ A 影迷 请到第 4 项 B 记者 请到第 7 项 2 终于帮他把追逐者摆脱了，而他也向你微笑示意，此时你认为他的意思是什么？ 表定律 (5)A 单纯的微笑 请到第 5 项 B 衷心的感谢 请到第 9 项 3 当这段际遇结束后，而他正欲离去，你希望他对你做什么？ A 对你握手说再见 性格Ａ B 对你吻别 性格Ｂ 4 为了闪避影迷的追逐，你会将他带到哪里躲避？ A 人多的大型商场 请到第 8 项 B 人少的小巷子里 请到第 2 项 5 为了闪躲穷追不舍的影迷，你会帮他选择那种伪装道具？ A 帽子 请到第 13 项 B 眼镜 请到第 6 项 6 当你们度过了这惊险的一天后，在离别时他留下了电话号码给你，你会如何？ A 等过几天后再打给他 性格Ｄ B 电话可能是假的，算了 性格Ｂ 7 当你们必须选择搭乘交通工具闪避时，你会选择那种交通工具？ A 公共汽车 请到第 11 项 B 搭计程车 请到第 2 项 8 当你们被影迷挡住去路时，此时的影迷大概多少人？ A 5 人左右 请到第 5 项 B 10 人左右 请到第 12 项 9 当你们躲过了他们的追逐，此时他说： 今天我们一起去逛逛吧？ 你们会到哪？ A 电影院 请到第 3 项 B 餐饮店 请到第 10 项 10 到了互相告别的时刻，你会对他说什么？ A 今天很高兴能帮助你 性格Ａ B 能有机会再见面吗？ 性格Ｃ 11 当你们被记者追到，记者问到绯闻时，你认为他的对象可能是？ A 圈内人士 请到第 9 项 B 圈外人士 请到第 12 项 12 当他准备了谢礼给你时，你想可能是那种物品？ A 他新买的手表 请到第 6 项 B 他用过的饰品 请到第 10 项 13 他为了答谢你，请你吃东西，可是却是你不喜欢的食物，此时你会怎样？ A 勉强吃下 性格Ｃ B 拒绝吃下 性格Ｄ 答案解析： 性格 A：唯命是从型。你是一个附和度高的人，缺乏自我的主张和个性；你最好多考虑一下 自己的观点。 性格 B：容易软化型。你是一个依从者，会跟随对方的意见去做，欠缺自我肯定的意志力。 性格 C：意志变化型。你并不容易被摇动意志，虽然心里不同意，但基于友情跟爱情，你还 是会被动摇。 性格 D：坚持己见型。你是一个坚持己见的人，一旦作出决定就不会受他人影响而改变，因 此容易树立敌人。 八、你是个有创意的人吗 找什么样的工作关系着前途命运，因此找工作也是一门学问。对自己的性格进行一下自我分 析，看看怎样的方式可以帮你事半功倍，或许能为你的事业加分，让你再上一层楼。 选 A 得 1 分，选 B 得 3 分，选 C 得 5 分。将每一题的分数相加，再比对最后的结果。 1 听说难得一见的流星雨要来了，你的反应如何？ A 没兴趣，连新闻都懒得看 B 有点好奇，顶多看看新闻转播就满足了 C 我是追星一族，当然要留下珍贵的回忆 2 你平常多久会去逛一次商场呢？ A 我想想 上一次逛商场好像是十年前的事了 B 平常不会主动去，路上经过就会进去看看 C 闲着没事就可能会去逛逛 3 你听的音乐通常都是怎样的类型呢？ A 我比较适合听某一种类别的音乐 B 凭感觉，有些歌一听就会马上爱上它 C 不固定，很多歌都是要听几遍之后才知道它的美妙 4 对于你平常所用的交通工具，你的防盗意识怎样？ A 治安不好，只好多装几道锁 B 会另外加装一道安全锁，求个心安理得 C 只锁基本配备锁，我没那么倒霉 5 闲来无事，你会跑去遛马路吗？ A 会的，不过多半在附近绕圈子 B 会呀，而且去比较远、平常较少去的地方 C 我喜欢到从来没去过的地方来个大冒险 6 你平均每天到工作地点的时间约需花费多久呢？ A 10 分钟以内 B 10～30 分钟左右 C 超过半小时以上 7 每天早上一起来，你是不是很不想去公司？ A 难免，不过次数不会太多 B 次数算算还不少，跟心情好坏有很大的关系 C 只有阴雨天我会不想去公司 8 你平常是否有饲养宠物的习惯？ A 是的，我超喜欢小动物 B 我养宠物，只是它们的一些毛病也会让我很烦 C 我很少或从来没有养过宠物 9 如果可以在上海高 88 层的金茂大厦租个楼层来工作，你会选择哪层？ A 50 层，这里不会有人烟之纷扰，安全，视野也不错 B 当然是最高层，我喜欢站在最高点的感觉 C 一楼，这样我到哪里都会比较方便 10 你洗澡的时候，通常是从哪个地方开始涂肥皂呢？ A 从洗脸开始 B 从胸部开始 C 从私密处开始 答案解析： 20 分以下：真材实料型。你的创意及开创性不足，适合你的工作并不多，可是你却是专 业领 域炙手可热的人物。 20～30 分：老谋深算型。你很懂得谋略，知道如何避重就轻，知道如何运用技巧来包装 自己， 为自己的形象加分，也知道如何掩饰工作上的不专业。广结善缘的人脉也是你在这个 领域能 屹立不倒的一项因素。 31～40 分：脱颖而出型。你很有自己的想法，也喜欢贡献自己的意见，只是每次总没办 法引 起共鸣，常常都是差了临门一脚，自己也不知道问题到底出在哪里。其实，你欠缺的只 是神 来一笔的启发而已。 40 分以上：灵思泉涌型。你的专业能力或许不足，可是你的创意十足。不要去找固定模式的 工作类型，那样只会束缚你的发展。 九、你是一个勇于面对竞争的人吗 人是始终处于竞争状态中的，不能逃避，只能勇于面对。做做下面的测试题，看看自己 是 否是一个勇于面对竞争的人。 1 在平时的工作中，你非常想超过别人吗？ A 经常这样想 B 有时这样想 C 从未想过 2 与过去相比，你愿意参加各种竞赛，以检验自己能力的高低吗？ A 愿意 B 无所谓 C 不愿意 3 你认为对于竞争的正确态度是该怎样的？ A 竞争能发挥个人才能，应该积极参与 B 竞争不关我的事 C 竞争会带来很大的压力，造成心理紧张 4 业余时间你最喜欢读哪类书籍？ A 名人传记类 B 文艺小说类 C 娱乐类 5 现代社会竞争激烈，为保证在事业上胜过别人，不能把自己知道的信息告诉别人。对 此你 持什么态度？ A 反对 B 不大同意 C 同意 6 为了适应环境，你认为人们应该怎样做？ A 视情况而定 B 对不同的人讲不同的话 C 对不同的人讲不同的话是滑头的表现 7 你认为应该怎样选择朋友？ A 应该选择志同道合的朋友 B 要非常慎重 C 广交朋友 8 一个人应该从事任务重、风险大、收入高的工作。对于这个观点，你怎么看？ A 同意 B 不一定 C 反对 9 在职业的选择上，你希望找一个 铁饭碗 吗？ A 不是 B是 C 不一定 答案解析： A 为 2 分，B 为 1 分，C 为 0 分。 总分小于 6 分：说明你是一个回避竞争的人。 总分 6～10 分：说明你在竞争面前还能保持正确的心态，但需要继续拼搏。 总分大于 10 分：应该祝贺你，你是一个不怕竞争的人，也能选择正确的竞争观。 你充满激情吗？ 这项测验十分简单，你只需要给予赞同或反对的意见便可。 1.通常你都会避免在人多的地方出现，因为在人群之中，你会感到沮丧烦恼。 ()是 () 否 (正确答案，否，朋友多会让你充满激情。) 2.循规蹈矩的人比那些经常异想天开的人更受欢迎。 ()是 ()否 (正确答案，否，经常异想天开的人更知道给自己找乐子，找激情。) 3.如果一个人过多地面对现实，他们将意识到自己的理想将要面临失败。 ()是 ()否 (正确答案，否，如果答是，未免太悲观，那你对人生没有一点激情可言。) 4.人不应该做白日梦。 ()是 ()否 (正确答案，否，做做白日梦可以重获激情。) 5.一个人应该更关注自己的工作，而不是自己的嗜好。 ()是 ()否 (正确答案，否，强烈的兴趣与爱好可以让你保持激情。) 6.你特别在乎你的同事所得的薪金比你高。 ()是 ()否 (正确答案，否，妒忌人和猜疑都会破坏激情。) 7.为了避免麻烦突然发生，一个人应该对事情作彻底地了解，毫无疑问之后才着手行事。 ()是 ()否 (正确答案，否，过分地猜想和考虑只会感到恐惧及减少激情。) 如果你答对了 5 道题以上，则你的心中激情膨湃，激情的感觉总是环绕着你，记得把你保 持激情的秘密告诉大家哟。 十、开车习惯看行为 请选出与你平时开车习惯最相近的一项。 A.一边抽烟一边开车，停车时会把脚跷到方向盘上 B.严格遵守交通规则，红灯停，绿灯行，就算是很空旷也一样 C.在别人认为不可能的情况下开快车、超车，并且不能容忍别人超越自己 D.顺着车流前进，力求平稳，有情况早早刹车。 A.你个性独特，平时很有主见，且不乏创意，为人刚正不阿，一切按照自己的方式生活。 总体来说是个理想主义者，能力也较突出，所以不太会阿谀奉承。缺点也与此有关：处世不够 圆滑，关键时候会吃一些“哑巴亏”，你身边的人可能会因为你太以自己为中心而排斥你。 B.你是个真正的“君子”，凡事脚踏实地，遵守游戏规则。不过你唠叨和一丝不苟的性格 也会让人觉得了无生趣，特别是女性会觉得你不够风趣，缺乏冒险精神。事实上过度谨慎也可 能错失不少机遇，在与人沟通、交际方面如果能有所进步的话，你才有可能成为“万人迷”。 C.说明你是个十分能令女孩子心动的男人，你的洒脱、自信会一下子吸引住她们的目光， 因为你多半在某个方面比较出色。可惜的是你远远不够老练，傲气十足且爱慕虚荣，说到做丈 夫，你其实还差一大截，结婚前你费力讨好的女孩子，婚后她能够让你享受什么待遇就不好说 了。 D.你为人耿直，善于和人相处，且适应性强，办事利落，在各种场合都会受到别人的尊重 和注目。不管在工作还是恋爱上，你都会有周密的计划，有板有眼、循序渐进，给人信任感。 但尽管你很尽责，有时候内心却不是十分自信，所以不太会主动。 十一、公车让座来预测你的办事能力 你提着一个大袋子，还拖着你不足 5 岁的小侄子，非常狼狈的走进车厢里，车里并排着五 位女士，你想请其中的一位给你的孩子让个座，可是你一时间又决定不了向哪一位开口，惟有 从她们的坐姿上略探一二，估计一下哪个成功的机会较大，以预测你的办事能力。 题目：经过思考，以下五位女士中，你最终会向哪位女士开口呢？ A、双腿靠拢坐正 B、小腿中部交叉 C、脚踝交叉 D、膝盖靠拢双腿张开 E、双腿靠拢斜放 A、警戒型 成功率：40% 解读：对方是个警戒心很强，把心事放在心底的人，若要与她亲近，那非要付出莫大的努 力和时间不可，特别是对第一次见面的人，她总无法很自然的聊天，所以这类型的人相处之道 貌岸然就是要先取得她的信任。 B、开放型 成功率：50% 解读：对方是个不拘小节，不会钻牛角尖或为一些小事闷闷不乐的人，因此很容易和别人打 成一片。只要你主动，对方都会给予积极的回应。如果那人说话时经常加上动作配合，那么其 个性就更爽朗开放了。 C、善心型 成功率：80% 解读：对方的坐姿为脚踝交叉而不是双腿交叉，因此这类型的人是属于比较清纯，有点羞 涩，警戒心也很强，讨厌强势而霸道的人，所以和她的相处之道貌岸然就是顺其自然，经常照 顾和保护她以得到她的好感。 D、主动型 成功率：50% 解读：两腿张开的人是个主观意识和好恶感极强的人，喜欢自说自话，不大会听取别人的 意见，由于好恶感强，因此对喜欢的人很好，对不顺眼的人就连看都不看一眼。 E、傲慢型 成功率：10% 解读：对方是个自尊心强，有点傲慢的人，打扮和待人接物上很注意，喜欢别人视自己为 有气质，有家教的女性，因此不免显得有点虚荣做作，别人很难亲近 十二、你的天使光环是什麽颜色 你穿著 1 件白衣服坐在镜子前面,当你看著自己的时候,突然头上出现天使般的光芒,你觉得那道 光是什麽颜色呢`? A.红色 B.橘色 C.绿色 D.水蓝色 E.蓝色 F.粉红色 G.黄色 H.黄绿色 I.青色 J.紫色 选择 A: 选择红色的你,是又活力,能表现自我的人,对于十五相当又理论性,对人也有指导的能力. 选择 B: 选择橘色的你,又喜欢教导别人的倾向,归于周围的事吔富有很大的感情,在群体的行动力或人际 关系圆滑具有一定的分量. 选择 C: 选绿色的你,因为经常面带微笑,所以给人很好的印象,温柔的感觉几乎可以安抚疲惫的心,但是在 感情方面的起伏缺相当大. 选择 D: 选水蓝色的你,心底善良,很有同情心雨包容力,就算是除此见面吔可以对谈如流,但是不喜欢 1 个 人孤独的感觉. 选择 E: 选蓝色的你,忍耐力雨持续力很强,是个能够单打独斗的人,虽然直觉力很强但是缺不善用言语表 达事情. 选择 F: 选粉红色的你,具有女性的温柔,社会上的适应度非常好,感情丰富,是值得信赖的人.在恋爱方面 是个感情至上主义者. 选择 G: 选黄色的你，感觉很敏锐，头脑的反应很好，在行动力上相当的大胆，感觉上有点奢华，但有 活力也给周围的人很有元气的感觉。 选择 H: 选黄绿色的你，个性相当的平稳，是个很会说话的人，虽然不是属于绿色类型的人，但也可以 有安抚与治愈人心的能力。 选择 I: 选青色的你，直觉力很好，在艺术面可以发挥很大的才能，与其从零开始创造，不如跟别人学 习长处来的有用。 选择 J; 选紫色的你，创造力很丰富，企划力很强，总是可以给大家很强的刺激，虽然有自我奉献的一 面，但也有顽固的时候。 十三、信心测试 你有安全感吗？你谦虚吗？你对自己有信心吗？你骄傲吗？ 1、一旦你下了决心，即使没有人赞同，你仍然会坚持做到底吗？ 是。 否。 2、参加晚宴时，即使很想上洗手间，你也会忍着直到宴会结束吗？ 是。 否。 3、如果想买性感内衣，你会尽量邮购，而不亲自到店里去吗？ 是。 否。 4、你认为你是个绝佳的情人吗？ 是。 否。 5、如果店员的服务态度不好，你会告诉他们经理吗？ 是。 否。 6、你不常欣赏自己的照片吗？ 是。 否。 7、别人批评你，你会觉得难过吗？ 是。 否。 8、你很少对人说出你真正的意见吗？ 是。 否。 9、对别人的赞美，你持怀疑的态度吗？ 是。 否。 10、你总是觉得自己比别人差吗？ 是。 否。 11、你对自己的外表满意吗？ 是。 否。 12、你认为自己的能力比别人强吗？ 是。 否。 13、在聚会上，只有你一个人穿得不正式，你会感到不自然吗？ 是。 否。 14、你是个受欢迎的人吗？ 是。 否。 15、你认为自己很有魅力吗？ 是。 否。 16、你有幽默感吗？ 是。 否。 17、目前的工作是你的专长吗？ 是。 否。 18、你懂得搭配衣服吗？ 是。 否。 19、危急时，你很冷静吗？ 是。 否。 20、你与别人合作无间吗？ 是。 否。 21、你认为自己只是个寻常人吗？ 是。 否。 22、你经常希望自己长得像某某人吗？ 是。 否。 23、你经常羡慕别人的成就吗？ 是。 否。 24、你为了不使他难过，而放弃自己喜欢做的事吗？ 是。 否。 25、你会为了讨好别人而打扮吗？ 是。 否。 26、你勉强自己做许多不愿意做的事吗？ 是。 否。 27、你任由他人来支配你的生活吗？ 是。 否。 28、你认为你的优点比缺点多吗？ 是。 否。 29、你经常跟人说抱歉吗？即使在不是你错的情况下。 是。 否。 30、如果在非故意的情况下伤了别人的心，你会难过吗？ 是。 否。 31、你希望自己具备更多的才能和天赋吗？ 是。 否。 32、你经常听取别人的意见吗？ 是。 否。 33、在聚会上，你经常等别人先跟你打招呼吗？ 是。 否。 34、你每天照镜子超过三次吗？ 是。 否。 35、你的个性很强吗？ 是。 否。 36、你是个优秀的领导者吗？ 是。 否。 37、你的记性很好吗？ 是。 否。 38、你对异性有吸引力吗？ 是。 否。 39、你懂得理财吗？ 是。 否。 40、买衣服前，你通常先听取别人的意见吗？ 是。 否。 说明 分数为 25－40：说明你对自己信心十足，明白自己的优点，同时也清楚自己的缺点。不过， 在此警告你一声：如果你的得分将近 40 的话，别人可能会认为你很自大狂傲，甚至气焰太胜。 你不妨在别人面前谦虚一点，这样人缘才会好。 分数为 12－24：说明你对自己颇有自信，但是你仍或多或少缺乏安全感，对自己产生怀疑。 你不妨提醒自己，在优点和长处各方面并不输人，特别强调自己的才能和成就。 分数为 11 分以下：说明你对自己显然不太有信心。你过于谦虚和自我压抑，因此经常受人支 配。从现在起，尽量不要去想自己的弱点，多往好的一面去衡量；先学会看重自己，别人才会 真正看重你。 十四、你的报复心理强烈吗 人与人之间的相处，难免会不时遇上令自己不平衡的鸟事，甚至被朋友出卖的情况；这时， 受了不少鸟气的你，会被激起强烈的报复心理吗？ 测试结果：如果哪天真给你遇到歹徒持刀抢劫，旁边有些可以充当武器的物品，你情急之 下会拿起哪件来反抗？ A、旗子 B、椅子 C、刀子 D、石头 测试结果： A、善用心机型 你是个很懂得用脑筋的人。当有人得罪你时，你不会当场发作，而是暗中等待时间报复， 例如揭他隐私、攻他痛处，让对方恨你恨得牙痒痒的，却又莫可奈何。 B、直接反击型 你的爱恨分明，所以当有人冒犯到你，你的反应也直接，好恶全写在你脸上。如果对方肯 道歉便罢，若不道歉又继续不客气的话，你一定让他吃不完兜着走。 C、以牙还牙型 你很重视朋友，所以心里容不下对方的背叛与出卖；当被对方伤害时，你“以其人之道， 还治其人之身”。你也只会报复一次，以后也不再是朋友。 D、借刀杀人型 你是标准的“狡兔三窟”，当你觉得对方实在不可原谅，想给他点颜色瞧瞧时，你也早已 铺好后路，并借刀杀人，把对方卖了还让对方替你算钱，这也是你的本事。 十五（一）、你相信算命吗？ 当你到医院做体验，医生如果告诉你说："你营养有点失调，注意饮食"时，你会如何？请从以 下四项，选出你的反应。 1-今后注意每天的膳食。 2-服用维他命之类的补药。 3-认为医生误诊，再去看别的医生。 4-不以为然。 1-对自己信心十足，即使被相命的算出是凶，也不大在意，依然不改变自己正常的生活脚步。 上当率 20%。 2-对自己没有信心，如被算命算坏，就到处设法除厄，求得化凶趋吉，否则心情不得安宁。上 当率 75%。 3-为算命之言惊惶慌张，因而不得不求神问卜，甚至迷信到走火入魔。上当率 90%。 4-无忧无愁的人，镇日悠哉悠哉的，随遇而安，即使天塌下来，也无动于衷。上当率 0%。 十五（二）你相信命运吗？ 在人生的旅途中，走背字时不免感叹造化弄人。对于运气和倒霉，你通常会以何种心态去 面对呢？ 想象你正独自一人拾阶而上，到山上的寺庙烧香，这时候你首先会看到什么？ A、庙里的和尚 B、不相识的人 C、 一只小狗 D、一只小猫 A、对于命运的内涵有深刻的体会，时常涌现某种宿命的观感。 B、好运时似乎忘了命运为何物，倒霉时就感叹上苍的不公平。 C、在很好运或很倒霉时才有点相信命运。 D、对于命运，有点相信又有点不相信。 你是一个爱唠叨的人吗？ 如果你是一个老太婆，第一次出国，你会想把现金藏在哪儿比较安全？ A.胸罩里面 B.大内裤的口袋里 C.袜子里、鞋里 A.一开口就停不下来，不管对谁都能来个唠叨大拼盘 这类型的人，你在骨子里就有唠叨的 个性，而且非常的鸡婆，当你一开口的时候，就恨不得把所有的经验都说给对方听，而且是自 己说的很爽，不管对方到底愿不愿意听，请注意一下偶尔唠叨一下就好了，不要总是不停，人 家可是会受不了的。 B.爱之深，念之勤，只对你重视的人才会唠叨 譬如说你的家人、小孩或是你觉得亲近的人， 你才会因为关心，希望他不要受到苦，或是说很多事情不要再碰到很多的波折，你才会以一个 长辈的心情去和好的关心他，我真的是讲重点，因为每一个重点都是我的那个曾经付出过少血 汗换来的，你一定要听下去。如果你选的这个答案，你真的是很爱对方很重视对方，你才会想 唠叨，普通的人你才懒得说呢。 C.你唠叨的功力实在太差，通常你只有被唠叨的份 这类型的人，真是强中自有强中手，他 自己以为很会唠叨，可是他只要说一句，他的朋友就可以说二十句，他说了二十句人家已经说 了两百句，所以他还没有来得及反映的时候，别人已经唠叨得他头已经快要爆炸了。回家多练 习练习，才有机会多说两句。 十六、你是什么样的人才 周末，你和同伴玩到了深夜才回家，这时你发现大门被锁了起来，忘了带钥匙，家人也已 经就寝，按电铃没有人回应。这时你发现二楼窗户还亮着一盏灯，你会： A、用铁丝之类的工具把门撬开 B、找东西往二楼窗户扔 C、到处找公用电话打电话回家 D、干脆再找地方继续玩，天亮了再回家 E、继续拼命的敲门或按电铃 真是尴尬的状况阿，这个测试的目的在于检视党你遇到问题时的反应，也可以看出未来的你在 职场上属于哪一类人才…… 选择 A 的人：专业型人才 你是一个面对问题、解决问题的人，善于用手边的资源去试图解决眼前的状况。在未来职场上， 你的这项特质会让你成为一个拥有专业技能的人。你会充实行业中的专门知识，并且以你的专 业获得肯定与成功。 选择 B 的人：领导型人才 你非常积极，而且具有侵略性，面对土法的意外状况，就会激起你挑战的心。可以说是越战越 勇的人，艰苦的竞争场合不会让你心灰意冷，反而会让你如鱼得水。在职场上你是创业型的人。 选择 C 的人：组织型人才 比较起前两者，你是一个很有弹性的人，俗话说“山不转，路转；路不转，人转”，这句话用 在你身上刚刚好。在职场上你重视的是团体的和谐与人际关系的畅通，若是能在职场中的组织 部门任职，对你而言是非常适合的。 选择 D 的人：创意型人才 你是所谓的不按常理出牌、创意型人才。当然啦，条条框框的工作内容会把你闷死，严格的管 理制度简直象在和你做对，你天生就不喜欢被控制，习惯随性地绕着弯走。若你能让创意做有 效的发挥，你就是个很好的创意人才，否则就太散漫了！ 选择 E 的人：执行型人才 你是一个爱钻牛角尖的人。遇到问题是你会常常不自觉的陷入一种惯性思考，不断的重复着错 误的步骤，以至于花掉很多的时间做着没有效率的事。坚持是必需的，但是选择变通的办法才 是解决困境之道。 十七、你是容易受骗的人吗 消费陷阱层出不穷，要识别真得有一双火眼金睛以及良好的心理素质。让我们再来做两道 趣味心理测试，看看自己是不是那么容易上当—— 测试一：在公共汽车上遇到多年前的老同学，这时他认出了你，而你却一时想不起他的名 字，你想这时他会有什么反应？ A：并不介意，继续和你聊天。 B：立刻纠正你，并有责备的意思。 C：皱起眉头谈话，立即失落起来。 D：反过来讽刺你一番。 分析： A：你把人性想象得太单纯了，虽然你也算是个智商不低的中等天才，但是“防人之心不 可无”，或许你应该学习如何保护自己不受伤害。 B：你太精明了，很多时候，只有你欺骗人家，没有人欺负得了你，因为你的睿智。相对 的，你的朋友会感受到你施予的压力，拍拖时要装笨些才好。 C：你受骗的几率不大，大约是百分之四十，通常你是很理智的，但是当别人猛说你的好 话时，你就会迷失自己。 D：你简直是个老奸巨滑的高手，聪明得不得了，却时常装傻，博得好友的怜惜。 测试二：假设有一天你不小心在森林里迷路，这个时候忽然有四种鸟类出现在你面前，并 各自停在不同的方向对你说：“出口在这边啊！” 那么你会相信哪种鸟类说的话呢？ 1、雄鹰 2、鹦鹉 3、猫头鹰 4、鸵鸟 分析： 1、雄鹰——不辨是非 只要別人用严肃的表情对你说话，你就会上当，而且只要以权威的语气来骗你，你就会立 刻照做。 易骗度：★★★★★ 2、鹦鹉——全凭直觉 你表面精明，但是你的判断全凭外表，只要对方长着一副好好先生的样子，你就会立刻上 当，是典型的“以貌取人”一族。 易骗度：★★★ 3、猫头鹰——警觉性高 你被骗的可能性甚低，因为你的警戒心强，对任何事都抱持着怀疑的态度，別人若想欺骗 你是相当困难的。 易骗度：★ 4、鸵鸟——憨直老实人 你十分相信熟人，至今被骗的经验一定多得数不清，朋友想骗你上当是件超级简单的事。 易骗度：★★★★ 十八、你的危机意识有多强 未来是不可预测的，而人也不是天天都能走好运的。正是因为这样，我们才要有危机意识，在 心理上及实际行为上有所准备，好应付突如其来的变化。那么你有危机意识吗？ 测试开始：一头牛正从牛舍里出来吃草，请你凭直觉判断，它将走到下面哪一处觅食？ A 山脚下 B 大树下 C 河流边 D 栅栏农舍旁 测试结果： 选 A：你的危机意识很强，甚至有点杞人忧天。也许原来很容易的事，但被你天天惦记着，久 而久之也就变成困难了。放开心胸，天塌下来还有高个子顶着。 选 B：你是属于那种高唱快乐得不得了的人，一天到晚无忧无虑，你认为船到桥头自然直，没 啥好怕的。如此乐知天命，现在像你这样乐观的人恐怕不多了。 选Ｃ：成天迷迷糊糊，记性又不好，总是要别人提醒你才会有危机意识，但是一会儿之后又完 全不记得危机意识是什么东西了。 选Ｄ：你的确挺有危机意识，连跟你在一块的人也被你强迫一起具有危机意识，简直是思想强 暴嘛，不过你所担心的事的确有担心的价值。也就是说，你没有瞎紧张，反而常常未雨绸缪。 十九、测测你受异性欢迎吗 1.你旅行时，最想去哪个地方？ A.北京…………………………请移至问题 2 B.东京…………………………请移至问题 3 C.巴黎…………………………请移至问题 4 2.你是否曾在观看感人的电影时泣不成声？ A.是………………………………请移至问题 4 B.否………………………………请移至问题 3 3.如果你的男(女)朋友约会时迟到一个小时还未出现，你会…… A.再等 30 分钟……………………请移至问题 4 B.立刻离开………………………请移至问题 5 C.一直等待他(她)的出现…………请移至问题 6 4.你喜欢自己一个人去看电影吗？ A.是……………………………请移至问题 5 B.不……………………………请移至问题 6 5.当他(她)在第一次约会时就要求要吻你，你会…… A.拒绝……………………………请移至问题 6 B.轻吻他(她)的额头……………请移至问题 7 C.接受并吻他(她)………………请移至问题 8 6.你是个有幽默感的人吗？ A.我想是吧………………………请移至问题 7 B.大概不是………………………请移至问题 8 7.你认为你是个称职的领导者吗 A 是………………………………请移至问题 9 B.不………………………………请移至问题 10 8.如果可以选择的话，你希望自己的性别是？ A.男性……………………………请移至问题 9 B.女性……………………………请移至问题 10 C.无所谓…………………………请移至答案 D 9.你曾经同时拥有一个以上的男(女)朋友吗？ A.是………………………………请移至答案 B B.不………………………………请移至答案 A 10.你认为你聪明吗？ A.是………………………………请移至答案 B B.不………………………………请移至答案 C 答案 A： 恭喜！ 你对异性有很大的吸引力！ 在异性的眼中，你有一种魅力。你不只有美丽的外型，而且有幽默和大方的个性。 你应该是一个很有气质的人而且深谙与人相处之道，你很懂得支配你的时间，所以你在异 性之间很受欢迎。 答案 B： 很好！ 你很容易便可以吸引异性。但是你并不容易陷入爱情的陷阱。 你的幽默感使得人们乐於与你相处，他(她)与你一起时非常快乐! 答案 C： 尚可！ 你并不能特别吸引异性，但是你仍然有一些优点，使异性喜欢跟你在一起。你应该是一个 很真诚的人，而且对事物有独特的眼光。在你的朋友眼中，你是一个很友善的人。 答案 D： 哦呜！ 你并不吸引异性。 你并没有十分渊博的知识，也没有什么特别的人格特质。对异性来说，你显得过於粗陋， 所以你并不受异性的欢迎。但不要灰心，找到原因改变一下自己，你也会受到异性的欢迎的。 二十、你对异性有什么倾向 这是个南海孤岛，从前海盗出没处，所以岛上有好几个藏宝处，如果让你去找，你第一个要寻 找哪个地方？ A、大树底下 B、瀑布下的小水池 C、火山口 D、山洞深处 E、泉水旁 选项 A： 大树底下是最引人注目的地方，你喜欢让自己的长处和优点摆在异性的面前，你的显示欲较强， 好摆门面而不喜欢隐藏自己，另外，你的工作能力也比别人强。 选项 B： 选择瀑布下的小水池的人对异性有理想化的倾向，瀑布水池有水的多面透镜作用，象是故意眩 惑大家的视线，换而言之，你有隐藏真正自我的欲望，善于用理性抑制对异性的渴望，但若失 去理智，你会是个危险人物。 选项 C： 火山口里有炽热的岩浆涌动，随时可能爆发，选择火山口的你对异性有浪漫多情的倾向，是个 多情的人，同时也用情不专，以广交异性为乐事，你总有充足的干劲，毫不松泄，无论工作上 或是追求异性上。 选项 D： 哈哈，你对异性有不诡的倾向，因为山洞常有不为人知的玄秘，你与异性的关系，喜欢同时主 导与被控，你的独立欲很强，人们通常对这类性格的人称为怪人。 选项是 E 的朋友： 你对异性有自恋狂倾向，多数人不会想到将宝物藏在泉水旁，这表示你认为只有自己才能领会 到这个世界，你爱自己甚于爱别人，喜欢自我陶醉，即使面对心爱的人，也难掏心窝，你喜欢 在独处中感受乐趣。 摘自《世界上最神奇的三十个基本定律》 刘铭波整理
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招聘面谈中的十大心理学“陷阱”
招聘面谈中的十大心理学“陷阱” 心理学家曾进行了数百个实验，来研究招聘面谈的过程。他们 的研究目的，是希望清楚知道是什么因素，在面谈过程中发挥作用 ， 影响着管理体制者作招聘决定。通过这些研究，心理学家发现，不 少管理者在不自觉情况下，堕入了面谈陷阱，令他们糊里糊涂地聘 用了不适合的人。 大部分管理者，在过去都是或多或少堕入过面谈的陷阱，但这样并 非表示他们称职。其实在面谈进行期间，管理者与应徵者是面对面 的接触，彼此在不停的互相影响着；应徵者一举一动，及一言一笑 ， 都有会反复地刺激管理者的情绪、感觉和价值观，反过来说，在面 谈过程中，应徵者也不断地受管理者的行为刺激，而作出各种各样 的他也不能完全控制的反应。在这个“互动”的过程中，那些应徵 高手，便可利用一些行为来引导管理者堕入面谈陷阱。 陷阱一：“坏事传千里”效应 在招聘面谈过程中，管理者在聆听应徵者陈述之后，会倾向较为相 信负面性的资料，而交正面性资料的份量调低。例如，应徵者解释 他辞去上一份工作的原因，是他不喜欢沉默寡言的老板，和希望找 一找一份更具挑战性的工作。管理者的脑海中会形成一个印象，认 为应徵者不擅于与内向的确良人合作，而较为忽略了他追求更大挑 战性的态度。 上述现象与俗语所谓“好事不出门，坏事传千里”吻合，人们对负 面的事物有较深印象，也有兴趣知道更多。但在招聘面谈时，这个 现象会令管理者“偏听”作出招聘决定时会有偏差。 陷阱二：“大型交响曲”效应 心理学研究指出，人对资讯的记忆能力，与接收的时间性有密切关 系 。 在 面 谈 刚 开 始 时 ， 管 理 者 会 受 先 入 为 主 效 应 （ Primacy Effecf）影响，对面谈内容会记忆较牢。然后，他的记忆会逐渐下 降，直至面谈完结前，近因效应（Recency Effect）开始生效，他 对最后听到或发生的事情印象较深。这好像在听一首大型交响曲时， 有些听众会集中欣赏开首及结束丙部分，对中段较为陌生。因此， 若应徵者懂得在开场白及综合发言时多下一点功夫，他取得良好印 象的机会便会提高。相反而言，那些秩序渐进，在中段表现良好， 但结束前又归于平淡的应微者，可能会被管理者评为表现平平。 陷阱三：管理者“心中有剑” 调查研究发现，不少管理者心中，都有一个理想的应徵者形象，或 称为典型。他们或会主观地认为，，应徵者必定要高大才能威猛， 有美貌才具智慧，或口若悬河大才可吃四方。那么，当他们遇见一 名高大的应徵者时，管理者便会在有意无意之间，从应徵者身上发 掘威猛的证据，将一些原来没有太大关连的事件，也接受了下来。 这种现象亦可称为“光环效应”（Halo Effect），武侠小说则称之 为“心中有剑”，意思是说，大侠无须手中有剑，他只要心中有剑， 也可伤人于百步之外。管理者也经常心中有剑，若他认为没有美貌 便没有智慧，那么一名姿色平庸的应徵者，便很难突破这个典型， 来证明自己的智慧水平。 有些管理者心中的典型是十分具体的，他会在招聘面谈过程中，将 注意力放在一些他主观地以为应与工作表现或能力有关的细节上， 而不是能客观的地评量一名应徵者的工作能力。 陷阱四：脱线风筝现象 有些管理者喜欢在面谈时，与应征者谈一些与工作无关的内容，如 业余嗜好、管教子女方法、时事分析等到等。除非应征者将来的工 作与这些内容有关，与此否则管理者是在浪费时间。 尤其是那些经验较浅的管理者，他会因闲谈太多而令面谈失支方向， 让应征者有机会天南地北胡止一番，像脱线风筝般随处飘，甚至反 客为主地带动着面谈，向他喜欢的方向发展下去。会谈结束时，能 够与管理者谈得投契的人尽占优势，而谈话甚趣味性的人便给比下 去。其实，若管理才希望知道应征者在工作以外的生活情况，他便 应该好好的利用面谈前的时间，仔细地阅读应征者填写的个人资料 表，而非在面谈过程中去了解。 陷阱五：好眉好貌效应 各应徵者都有不同的个人特徵，如高矮肥瘦、头发，有些管理者虽 然嘴巴说没有，却不自觉地以貌取人，这种做法有个大问题，若招 聘面谈由几名管理者共同参与，他们对个人特徵的喜恶，便会出现 分歧，要取得客观准则来评量个人特征是一件十困难的事。不单如 此，若该特征（如美貌、面型）与工作表现其实无多大相关，管理 者凭此而生的直觉来挑选，自然不会有助找到合适的员工。 有些工作也许需要应征者拥有一些特定的个人特征，如身高及体重， 这些条件通常会设定一个范围，让管理者在初步筛选时，已将不符 合者排除，故此到了面谈阶段，管理者不该再将精神，放在这些不 能定下客观评量准则的项目上。 陷阱六：盲侠“座头市”现象 在面谈过程中，有些管理者为了加深记忆，会记录应征者的房产科 内容。他们作记录时，通常会犯两个毛病。第一，管理者在发问之 后，便集中精神聆听，并且写下应征者的回答，他们的视线会经常 停留在记录表上，而非看着应征者回答。不少曾接受面谈训练的应 征者，他们心中早已准备了标准答案，来答复各样问题。他们在背 诵答案时，身体语言会教人知道，他们不是衷心地诉说，真实经验。 因此，管理人必须努力地看，不要像盲侠“座头市”般只听不看， 而是要全心全意地观察应征者的反应行为，来印证他的说话的内容， 检查两者是否一样。 此外，若管理者只记录应征者的说话的内容，而所略了他的行为举 止，在面谈结束后，管理者再翻阅记录时，他便会难于分辨那些答 案相关不远的应征者的实际表现。到那时，他只好凭印象来作决定。 陷阱七：同声同气易商量 有些心理学研究指出，管理者与应征者，在态度上及种族上的类同， 与招聘面谈的结果有关系。若管理者认为，应征者与他有相同的特 人处事态度，或来自相同的种族，他会倾向作出较高的评价，及建 议付出较高的薪金。在经验的应征者，便会利用这个情况来自抬身 价。当他发现与管理者有相近之处时，便引导谈话集中在该话题上， 在取得管理者的好感之后，他便可以提高要求，而不怕影响被录用 的机会。 陷阱八：以性别印象来作决定 管理者挑选应征者时，除了会以个人能力、性格、经以等因素作考 虑之外，他们还会倾向凭个人对工作岗位的印象来作决定。若管理 者觉得他公司的中的秘书多数为男性，他可能会因而产生一个印象， 认为男性较适合该公司的秘书职位。这种个人主观的理解，并不一 定来自价值观，主要是管理者通过观察而得来的结论，形成了一种 性别歧视。 心理学的研究发现，管理者与应征者有相同性别，对挑选的结果没 有多大影响，他对工作岗位的性别印象，才是一个令管理者不能在 面谈时客观地评量应征者的因素。因此，不少人认为男性才胜任推 销工作，女性才能做秘书，主要因为管理者在挑选人才时，早已有 先入为主的印象，不大愿意招聘与其印象不符的性别的应征者，他 们（或她们）自然难有表现机会。 陷阱九：随意评分难分高下 由于并非经常进行招聘面谈，因此少有作面谈前准备，他们较为随 意地发问，没有什么计划及组织性。调查发现，他们对应征者的评 分会偏高，评分的分布也较窄，准确性也因此成疑问。此外，若管 理者使用已拟好的指引来进行面谈，他对应征者的评分便会散一点， 因而较能区分适合与不适合的应征者。他们给的分数，往往比没有 面谈计划的管理者的评分更严。评分的狭窄分布造成一个问题，就 是难以将应征者筛选，管理者因而要反复思量及面谈，浪费了工作 时间，也未必可挑选出合适人选。 陷阱十：心血来潮创新话题 管理者在接见一连串应征者之后，可能会感到沉闷或疲倦。有些人 心血来潮，想出一些新颖及轻松的话题，来与应征者交谈。这样一 来，管理者之间便不可能参考别人的面谈记录，因为他不知道另一 位管理者究竟创新什么问题，来评量应征者。 管理者都按照面谈大纲来进行面谈，那么他们对不同应征者的评分， 便可让其他管理人参考省却了再次面谈的时间。 管理者在清楚了解上述各式面谈陷阱之后，可以针对性的评核自己 的缺点，然后运用“行为描述式”面谈过程来加以纠正。那么，整 个招聘面谈的可靠性及预测效度，便可以大大地提高，从而协助企 业选用合适人才，进行有效的新陈代谢作用。
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《潜伏办公室的108条心理学法则》
《潜伏办公室的 108 条心理学法则》 编辑推荐 商圈如海，习水性者生；职场如局，明内幕者存。这本书告诉我们战无不胜的职场哲学 ， 讲清讲透办公室规则！人在职场漂，哪能不挨刀。此书未必能让你笑傲职场，但至少保护 你远离陷阱！在职场中，不管男女，都得按照规矩办事，因为办公室是以成败论英雄的地 方。成了，你就是职场中的王者；败了，你就是职场中的输家。 内容简介 无论是对公司还是对个人的发展，用 80％的努力获得 20％的成果都是远远不够的。只 有抓住事情的关键部分，才能高效地工作。二八规律的精髓就是“有所为，有所不为”， 它告诉职场新人：“最少的投入完全可以收获较大的利益，只要你不将时间和经历花费在 琐事、次要的事情上，懂得抓主要矛盾、解决关键问题，就可以轻松地将自己的工作做 好。” 在工作中，要想高效地创造价值，我们一定要学会抓重点、抓中心、抓关键。要想有效地 做好一件事情，做精一件事情，同样要懂得合理的分配时间，利用好最关键的资源，并做 到重点出击、重点突破。 媒体推荐 你可以不上学，你可以不上网，你可以不上当，你就是不能不上班！ --朱德庸 经过长期分析研究，职业规划专家提出：10%的成绩+30%的自我定位+60%的关系 网络=成就理想。身处办公室，如果要处理好人际关系、赢得大好前途，我们必须要懂得复 杂而微妙的心理，不然就会使自己陷入被动。 目录 第一篇 菜鸟变身计：Hold 住职场，你能行 第一章 摆脱菜鸟的尴尬 光环效应--像明星一样光芒四射 老鹰效应--敢说会做才能出人头地 多看效应--提升人气要靠“出镜率” 轰动效应--让领导知道你是个人才 第二章 学会借东风 同体效应--“自己人”好办事 泡菜效应--跟好师傅、站好队 共生效应--将别人的智慧收为己用 邻里效应--是“熟人”才会帮你 第三章 做事要靠谱 增减效应--“先抑后扬”才能给人惊喜 登门槛效应--不得寸，怎么能进尺呢 拆屋效应--“烫手山芋”不能丢 二八定律--做事要分清主次、轻重 第二篇 融入同事：别给他拒绝的机会 第一章 人生不是独角戏 竞争优势效应--要竞争，更要合作 狼群法则--做一匹聪明的狼 华盛顿合作规律--三个和尚也可以喝到水 异性效应--男女搭配，干活不累 第二章 送出秋波 赞美效应--满足同事的赞美需求 示弱定律--喂他吃一颗“定心丸” 相悦定律--喜欢才会引起喜欢 互惠关系定律--送出小恩小惠 第三章 亲密有间 刺猬效应--不能逾越的安全距离 从众效应--小团体让公司感到不安 交往适度定律--投资人际交往要适度 流言的心理效应--远离那些“闲言碎语” 第三篇 做领导的“得力助手”：抬轿子有窍门 第一章 初印象 首因效应--抓住“第一次”，让上司刮目相看 反馈效应--让上司知道你在做什么 沃尔森法则--上司也需要表扬 蘑菇定律--像蘑菇一样成长 第二章 加深印象 留面子效应--领导有了面子，你也有了前程 达维多定律--淘汰自己，向上司学习 地位效应--等有了职位，再发表意见 拉伯福法则--陪上司一起回头看看 第三章 被彻底信赖 尼伦伯格法则--跟老板“谈判” 飞轮效应--早日找到上司的临界点 猴子大象法则--了解上司的软肋 韦特莱法则--拥有老板的思维 第四篇 新官上任三把火：得人心者得天下 第一章 第一把火：得人心 坎特法则--尊重你的员工 喜欢原则--做一个下属喜欢的领导 马斯洛需求定律--满足员工的个性化需求 波特定理--批评也要讲技巧 第二章 第二把火：树威信 蓝斯登定律--板起面孔没有用 权威效应--建立自己的威信 激励的倍增效应--诚于嘉许，宽于称道 模仿效应--做下属的好榜样 第三章 第三把火：建功业 马蝇效应--送员工一只大大的马蝇 赫勒法则--建立完善的监督机制 停车场效应--避免紧盯工作中的员工 鲇鱼效应--竞争带来活力，养两条鲇鱼 第五篇 “为二”哲学：做二把手，不做“二”事 第一章 “听”的本事 倾听定律--好朋友是“听”出来的 费斯诺定理--高手都很少说话 留白效应--没说出来的那半句话 隧道视野效应--出路要靠耳朵去听 第二章 说话要有技巧 瀑布心理效应--说话要注意分寸和场合 塔马拉效应--多做事，少说话 霍桑效应--抱怨可以讲出来吗 投射效应--别那样说，他（她）不是你想的那样 第三章 做好自己 凹地效应--低姿态助你聚集人气 萨盖定律--做人不能太贪心 犯错误效应--偶尔犯一下小错误 责任涣散效应--巧用他人的“涣散” 第六篇 职场修炼一：办公室很复杂，你别陷进去 第一章 小心陷阱 答布效应--应遵守职场规则 归隐偏差--别让妒忌迷了眼睛 恶魔效应--恶魔不是你对面的那个人 维特效应--办公室也会“感冒”吗 第二章 头脑要清醒 青蛙效应--身处职场，要有危机意识 缄默效应--犯了错不要选择沉默 破窗效应--有些失误应尽量避免 酒与污水定律--离污水远一点 第三章 独善其身 延迟满足效应--抵制住“糖果”的诱惑 卢维斯定理--达到无我之境 羊群效应--做一个有主见的人 安慰剂效应--对自己说“你可以的” 第七篇 职场修炼二：办公室不简单，你要变强大 第一章 耐得住寂寞 瓦伦达效应--不以物喜，不以己悲 安泰效应--多说“我们”，少说“我” 鲁尼恩定律--做一个笑到最后的人 螃蟹效应--锋芒毕露对你没有好处 第二章 知错马上改 热炉效应--老虎的屁股摸不得 定势效应--有些经验不可靠 海格力斯效应--别跟上司唱反调 比伦定律--失败也是一种机会 第三章 提升个人形象 马太效应--建立个人品牌形象 紫格尼效应--心急吃不了热豆腐 冷热水效应--“秤砣”变小，你才能升值 皮格马利翁效应--期待可以让你更有魅力 第八篇 职场修炼三：升职加薪，谋定而后动 第一章 先热热身 过度理由效应--找找内部原因 巴纳姆效应--别迷失了自己 摩西奶奶效应--好好学习，天天向上 木桶定律--成为不可替代的那一个 第二章 职场防身术 罗密欧与朱丽叶效应--好奇心害死猫 巴霖效应--不要随便付出你的信任 金鱼缸效应--办公室政治不可小窥 毛毛虫效应--对你的领导说“不” 第三章 脱颖而出 蝴蝶效应--细节决定成与败 社会背景效应--增值你的价值 沸腾效应--用耐心赢得最关键的 1℃ 视网膜效应--做老板眼中的大红人 第九篇 自我解压：迎来职业生涯的春天 第一章 你还在抑郁吗 踢猫效应--今天，你被踢了吗 特雷默定律--不要再自寻烦恼了 齐加尼克效应--谁拿走了你的轻松 罗伯特定理--就这样认输了吗 第二章 休息！休息一下 詹森效应--职场减负计划 卡贝定理--放弃无谓的坚持 酸葡萄心理--为自己找一把梯子 塞里格曼效应--可以休息，但绝不放弃 第三章 走进“春天里” 蓝帕格定律--将压力转化成动力 狗鱼效应--迎接每一次挑战 杜利奥定律--一定还有另一条出路 杜根定律--自信者无敌 序言 在今天，职场人最大的挑战并不是怎样把工作和事务做好，而是如何摸透别人的心理和 进行科学的自我心理诊疗。 说到心理学，它是一门以研究人心理现象的发生、发展和活动规律为主要内容的科学， 也是一门让人变得更聪明的学问。从 1879 年诞生之日起，科学心理学就被定位为一门基础 性学科，并被人们广泛应用于众多领域。时至今日，这门实用的科学已经在各个领域取得 了长足的发展和进步。对职场人来说，如果能够懂一点心理学，并将其成功地运用到工作 中去，那对自己在职场中赢得成功会大有裨益。 身处办公室，难免会遇到各种压力和困惑。很多时候，你不知道怎样让自己尽快摆脱 “菜鸟”的尴尬，不知道如何跟同事把关系搞好，不知道如何当好别人的领导和下属…… 浪迹职场数年，为什么既没有升职，也没有发达？是因为不够勤奋、不够努力吗？不。虽然 身在办公室已经多年，但你却一直不懂得办公室心理学，这就是原因。如果能掌握一点心 理学知识，你便能消除内心的困惑和不安，让自己在职场更加游刃有余。俗话说“知己知 彼，百战百胜”，每个人都有必要了解职场心理学、掌握职场心理学，只有做到了这一点 你才能在每一场“心”对“心”的职场博弈中胜出，轻松享受快意的职场生活。 不管是“职场菜鸟”还是“职场老江湖”，只要想规避职场风险、求得进一步发展，那 你就要变身成办公室的心理学专家。本书选用了世界上最权威的 108 条心理学定律，为你 逐一揭开“他/她与你”的心理之谜，对办公室生活中可能出现的各种心理现象，也都一一 做了深入浅出的分析。抓住了对方的心理，弄清了自己的心理，你还愁不能笑傲职场吗？ 如果“直到最后才知中招”，那一切都晚了。趁着还来得及，赶紧学几条心理学法则吧！ 第一章 摆脱菜鸟的尴尬 光环效应--像明星一样光芒四射 心理学名词 20 世纪 30 年代，美国著名的心理学家戴恩曾做过一个心理学实验，他让被试者看一些 照片，照片上的人各有特点，有的很有魅力，有的一般，有的很差劲。然后，他让被试者 用一些与魅力无关的词语来评定这些人。结果证明，有魅力者的各项评分都较高，无魅力 者的各项评分都较低。 这种由认知特征泛化并逐渐推及其他方面的现象，就像月亮周围的层层光环一样，向四 周弥漫、扩散，所以被人们形象地称为“光环效应”。一旦“光环效应”奏效，人们极易形 成一种以偏概全的评价倾向。现在，很多商家都选择让歌星、影星、球星来代言商品，就是 在利用明星的光环效应，借助明星的知名度来提高产品的认知度和销量。这就是对光环效 应的最佳应用。 其实，光环效应本身并无好坏之分，关键看你如何利用它，利用得好，就可以放大身上 的亮点，使你的职场之路顺风顺水；利用得不好，就会将身上的缺点暴露出来，画虎不成 反类犬。 经典案例 苏珊如今已经是一位家庭幸福、事业有成的职场女性。但刚进公司的时候，她还是一名默 默无闻的小职员。她的这种改变源于一句话。一次她去总公司开会，董事长说，“一个人要 成功，首先是让自己被别人注意到，提高自己的身价。”苏珊突然明白了，机会确实是不 会自动降临的，只有成为一个发光体，自己才能得到机会的青睐。 之后，苏珊所做的第一件事就是让大家认识自己。她把公司里和自己可能有往来的人员 名单从头到尾背了一遍，并牢记于心。她开始有计划地与这些人物接触，通过正面和侧面 对他们进行了解，使自己尽量熟悉他们。在与人交流中，她总不忘尽力称赞别人，并在谦 恭中找出各种可能的理由，把自己的名字和公司领导的名字并为一谈。 在完成自己工作的同时，苏珊还很热心地帮助身边的同事。同事们对光芒四射的苏珊表 示了肯定，这样就帮助她提高了知名度，成功地为她起到了宣传的效果。不久以后，很多 不认识的同事也开始热情地跟她打招呼。重要的是，苏珊的这些好名声引起了公司各个层 次的领导的重视。于是，上司在做决定时，也总希望听听她的意见，然后才做出明确的决 定。 与领导接触的机会多了，苏珊觉得自己办起什么事儿来都开始得心应手了，而同事们更加 乐意在她身边帮助她。对待自己能力的提高，苏珊也不敢懈怠。最终，苏珊的工作表现得到 公司领导普遍赞赏，她得到了一个新的职位--经理助理。 你学会了吗？ 在与别人交往的时候，人们往往根据自己对别人已有的了解，而对他的其他方面进行推 测。在光环效应的笼罩下，一个人的优点或缺点就会被无限度地夸大，其相应的缺点或优 点也就自动退隐到光圈背后，严重者甚至会达到“爱屋及乌”的程度。在这种情况下，只 要觉得一个人不错，就会赋予其一切好的品质，并将其视为知己。如果你能利用好光环效 应，便可以放大自己身上的亮点，摆脱职场菜鸟的尴尬地位。 老鹰效应--敢说会做才能出人头地 心理学名词 老鹰效应，源于一个自然界中的普遍现象。很多人都知道，老鹰是鸟类中最强壮的种族。 经研究发现，老鹰之所以会成为鸟类中最强壮的种族，可能跟它们的喂食习惯有关。通常 情况下，老鹰每次能生下四五只小鹰，而老鹰每次所猎捕回来的食物却并不多，仅够喂食 一只小鹰所用。 老鹰喂食跟其他的鸟类不同，它们并不是依据公平的原则，而是优先喂食抢得凶的那只 小鹰。由于母亲比较偏心，所以瘦弱的小鹰始终都得不到食物，结果最后都饿死了，而抢 得最凶的小鹰，却因食物充足而存活了下来。长此以往，老鹰这个种族一天比一天强壮， 最终得以称霸鸟类。 后来，心理学家就将这种“物竞天择，适者生存”的现象称为“老鹰效应”。 职场环境跟小鹰的生存环境差不多，职场新人都要有这样的意识。在工作中，善用“老 鹰效应”的人很多，他们明白逃避解决不了任何问题，只有拿出小鹰那种拼命抢夺食物的 精神，懂得利用心理学，才有机会脱颖而出。 经典案例 方瑜和米娜同时进的公司，按理说应该感情不错，但两人的背景相差很大，所以米娜一 直瞧不起方瑜。方瑜只读到高中，没有考上大学不说，还做了很长时间的服务员，后来一 个偶然的机会，在公司非常缺人的情况下，利用假学历进了公司。 后来，人事部门发现了这件事，就找方瑜谈话。她并没有表现出胆怯，而是镇定自若地解 释道：“我渴望这份工作，看到那么多的竞争者，我只能想办法实现自己的愿望。到了公 司之后，我一直兢兢业业地工作，每天最早来、最晚走，尽管学历不高，但我也没有挑待 遇。而且，我的年纪也不大，作为女孩，我能把自己最有精力的几年时光奉献给公司。其实， 我一直想找机会向公司诚恳地道歉，我用假学历确实不对，但我想等工作做得更好的时候 再跟领导讲，因为我对这个团队已经有了归属感……” 听了这番话，人事经理被眼前的这个女孩感动了，认为她有股闯劲儿，而且方瑜也适应 了公司的工作，她完全可以胜任这份工作。尤其在社交往来上，方瑜有一定的优势，不管 遇到什么人，都能巧妙地应对，还能迅速解决问题。再者，公司也不想花时间去招聘、培训 新人。 米娜不知道方瑜假学历的事情，但她骨子里有一种清高，所以对方瑜的很多做法表示不 屑，如方瑜总是喜欢在午餐时凑到上司的桌前，告诉他自己读了一本什么书，或者讨论刚 学过的管理学课程；方瑜还特别勇于在部门会议上发言，甚至将一些私下跟自己探讨过的 不太成熟的想法讲出来。米娜觉得方瑜各方面跟自己都差一大截，连自己都需要不断地学 习，从来不乱发表意见，而她那么张扬，肯定不会有好果子的。 不久，让米娜意想不到的事情发生了，当她还在努力学习最新管理课程的时候，方瑜却 升职了，因为她很受主管的欣赏，领导还当众夸她“积极向上、富有魄力、敢说敢做，具备 可贵的领导才能”！ 你学会了吗？ 领导会选择你，既不是因为你能马上让公司赢利，你能做出惊天动地的大事，也不是因 为你真的合适、真的才华横溢，而是领导在心理上觉得你很适合，觉得你才能出众，觉得 你胸有成竹。公司开会的时候，很多人都不愿意发言，或者逃避发言，因为害怕别人认为 自己的话是废话。事实上，大多数人都是这么想的，你们都在和同样的恐惧作斗争。 对职场新人来讲，能否大胆地迎接竞争，能否在人群中脱颖而出，是一个无法突破的迷 局。其实，要完成这一步的飞跃并不难，只要先实现自己心理上的飞跃即可。在下次讨论的 时候，大声地说出你的想法，你就会对自己更自信，你的职场生涯也会从此改变。想让领 导把你当成金子，那就让他觉得你具备发展壮大的可能性。 多看效应--提升人气要靠“出镜率” 心理学名词 多看效应，指对越熟悉的东西就越喜欢的现象。在人际交往过程中，如果仔细观察，你 就能发现，那些人缘好的人都善于运用多看效应，他们非常善于制造双方接触的机会，以 提高双方的熟悉程度，从而提升自己的人气指数。 20 世纪 60 年代，心理学家查荣茨做过一个实验。他让参加实验的人看一些人物照片， 其中，有的照片出现二十几次，有的照片出现十几次，而有的照片只出现一两次。最后， 他让看照片的人说出他们对照片的喜爱程度。结果证实，看到某张照片的次数越多，人们 对某张照片就越喜欢。也就是说，看的次数与喜欢的程度成正比例关系。 另一位心理学家也做过相关的实验。在一所大学里，他随机进入几个女生寝室，发给这 些女生几种口味不同的饮料，并请她们以品尝饮料为由，在这几个寝室里互相走动，但见 面时不能互相交谈。过了一段时间，心理学家请她们说出相互之间的熟悉和喜欢程度。结果 证实，两个女生相互喜欢与否跟双方见面的次数关系很大。见面次数较多的，相互之间喜 欢的程度也就越高；见面的次数较少或根本没有见面的，相互之间喜欢的程度就会低一些。 如果一个人想改善自己与朋友之间的关系，那只能多到朋友家走动走动，就算只是露个 面，小坐一会儿也非常有效。作为职场新人，如果一味地自我封闭、埋头苦干，恐怕很难在 同事那里得到一个很好的评价；相反，要是能多跟同事拉拉家常，多跟领导交流沟通，增 加自己在同事、领导面前的“出镜率”，那他的人际吸引力通常会有所提高，并有机会得 到领导的青睐。 经典案例 毕业后，珊珊进入一家大公司实习。不久，公司组织了一次活动，大家做了这样的一个 游戏，那就是选择一个人站在高台上，背向同事，然后倒下，倒在同事的手臂中。这个游 戏的目的是让人相信自己的同事，相信他们是自己的依靠。 这个活动开始的时候，没有人第一个站出来，因为在大家的眼里，后背是最容易遭暗算 的地方，因为你看不到它。大公司本来就竞争激烈，人与人之间的关系比较复杂，所以大 家对这个游戏都很不屑。 但是，珊珊站了出来，虽然她的心里也非常紧张，但是她还是没有犹豫，也没有窥视别 人。珊珊知道，当自己窥视别人的时候，别人也可能在窥视自己，即便不是自己的队友， 也可能是自己的老板。而且，她觉得这是一个让大家认识自己的好机会。 于是，珊珊来到台上，对大家说：“各位同事，晚上好！我是新来的苗珊珊，愿意第一个 玩这个游戏，请你们接住我哦！”然后，她毫不犹豫地倒了下去。同事们牢牢地把她托了 起来，令她平稳“着陆”。 经过这次活动之后，珊珊成了同事中最受欢迎的人。在平常，她也是个比较活跃的女孩 儿，喝下午茶时，她总会跟大家聊上两句，这让她的人气指数扶摇直上。由于出镜率比较 高，领导和同事对珊珊的印象都不错，她成了实习生中第一个转正的员工。 你学会了吗？ 在职场中，这样的现象随处可见。有些人很会做人，经常跟同事聊天儿、拉家常、送点小 礼物……有些人经常出现在领导的左右，一副愿效举手之劳的表情。他们的人缘是不是比 较好？领导是不是对他们赞不绝口？不管是外貌还是能力，这些人中的大多数可能都算不 上突出，为什么他们在公司里就能受宠呢？很简单，他们都知道“多看效应”的妙用。 轰动效应--让领导知道你是个人才 心理学名词 轰动效应，指人们对新奇事物的兴趣冲动和对名人事件的关注冲动，是一种迎合人们心 理的效应。在生活中，没有谁会满足于死水一潭，人们需要涟漪，需要波澜，需要刺激， 需要激情，需要宣泄的渠道，于是，传播轰动事件就成了一个普遍存在的心理共性。用弗 洛伊德的话来分析，就是宣泄心理能量可以达到心理平衡。 现代社会，就业机会确实不少，但哪里竞争得都很激烈，要想在这千万人同挤独木桥的 职场中胜出，你就要随时有所准备，抓住任何一个表现自己的机会，而利用轰动效应，则 是最直接的一种方式。它可以避免出现这样的现象，那就是在办公室中属于弱势职员，刚 进职场业务能力不是很强，人缘也不是很好，在老板的眼睛里似乎没有你的位置。 如果你还是默默无闻的职场菜鸟，如果你想改变目前的状态，那轰动效应就是你的首选 。 在这种时候，你要做的就是引起轰动，让领导和同事知道你是一个人才。当你声名远播之 后，一切就都好说了。 经典案例 张燕做了一件轰动全公司的事情，她不仅成功让大家都记住自己的名字，还成了敢于和 大领导直接对话的“牛人”！ 周一，她走进公司，当看到同事们都一脸惊讶的表情，张燕就明白自己上当了。上周老 邢告诉她，周一公司组织大家去郊外踏青，所以，张燕就穿了一身青春靓丽的衣服来公司 其实，这只是老邢的一句玩笑话，今天跟往常一样要开例会。在同事们揶揄的笑声中，张 燕迅速走进了市场部，然后径直走向自己的位置。 看到张燕的穿着，老邢一副不敢置信的样子。他先是耸耸肩，接着摇了摇头对张燕说： “哎呀，燕子，不好意思啊！我是跟你开玩笑的，忘了和你解释。”张燕只能苦笑地说： “没什么，无所谓的，这么穿也挺好看的！”虽然故作镇定，可她的心却跳得厉害。一上 午，她就在强烈的不安中度过，一想到十点半钟要开会，她就有一种想撞墙的冲动。真不 知道怎么面对老板，以及各大部门的各位总监与所有同事。 马上就要开会了！怎么办啊！上司胡总监见自己穿成这样，肯定得大发雷霆。可是又来 不及去买衣服，只能硬着头皮上了……果然，开会之前，老板就发现了她，并用麦克风大 声问：“怎么穿成这样！”张燕打了个冷战，她知道自己已经轰动全场了，会议室的所有 眼睛都在看着自己，听自己解释。 紧张地扶了扶眼镜，张燕故作镇定地说：“咱们是做艺术设计的，我觉得，如果每天都 穿着黑漆漆的正装，视觉感官就受不到刺激，我们的思路也会在某种程度上受到限制。” 从来没有人当终顶撞过领导，张燕居然在喜欢开会和开人的老板面前说了这么一番话。所 有人都傻了，像看怪物一样看着张燕。 老板沉思了有“一个世纪”，然后缓慢地开口：“你是新来的员工吧？”张燕只能说： “您好！我叫张燕，在市场部工作。”听完后，老板笑着说：“嗯，我们做市场的，就需 要有思想的人。张燕是吧，我认同你的想法，这个建议不错。但是，在公司里还是穿正规点 儿比较好，以后注意。我代表公司欢迎你的加入，坐下开会吧。” 这件事情让张燕成了公司的红人，在以后的工作中，老板时不时地就会提起她，说： “张燕还是挺有想法的，大家应该向她学习。” 你学会了吗？ 对职场新人来说，假如能够制造出效果良好的轰动效应，说不定你的整个人生都会不一 样。其实，轰动效应的制造并不困难，只要有心，抓住一个机遇，在重要场合语出惊人， 或者在关键事件中做出成绩，你就可以立刻被大家刮目相看，成为办公室的明星，并获得 超值回报。 原因很简单，当一个人超出领导的预期时，就会为企业带来绩效、人才的双重惊喜，自 然会形成轰动效应。如果你一直被别人忽视，如果你想在职场中求得自己的空间，不妨利 用一下轰动效应。当然，制造轰动效应应该以给自己带来轰动效益为前提，否则，还是不 要轻举妄动为好。 第二章 学会借东风 同体效应--“自己人”好办事 心理学名词 一般情况下，在一个陌生的环境中，会对你产生认同感的人，往往是那些跟你有共同点 的人，如跟你有共同爱好、跟你有相同出生地、跟你有相同的生活习惯、跟你有相同经历等。 因为，人们经常会下意识地将这样的人看成“自己人”，并提高对他们的信任度。在心理 学上，这种现象被称为同体效应，或者自己人效应。 当某个人企图得到我们的认同时，我们通常会有这样的感觉，认为对方根本就不理解自 己，不懂自己的心情，不了解自己的感受，不能站在自己的角度看问题。所以，我们无法 认同对方的建议，甚至连对方说了什么也懒得去听。 同样地，当我们企图得到别人的认同，让别人接受我们的建议时，如果我们不能站在对 方的角度去看问题，对方也不会认同我们的任何观点。只有让对方感到他被理解，并慢慢 降低防御心理，甚至感觉我们是他的“自己人”“同类人”，我们的观点才能得到认同。 经典案例 李雨菲在董事会办公室做文秘工作，由于工作出色，她总是得到领导的公开表扬。她总 能妥善办好领导交给她的各种任务，包括各分公司领导急派的工作。 由于李雨菲是在最上层工作，很多同事并没有亲眼看到她对工作的卖命和努力，所以不 少人对她十分妒忌，认为她不过是会拍马屁而已。当上级领导分配下来的工作需要李雨菲 去执行时，一些同事便会表现出不配合的姿态，还连连出难题，使她的工作无法开展。虽 然李雨菲做事比较低调，但还是难以平息大家对她的气愤。 有一天，李雨菲坐电梯的时候，听到一个女同事对另一个女同事说：“你见过公司的李 雨菲吗？听说这一次咱的工作都是她安排下来的，为了讨好领导，简直是不让咱们轻 省。”另一个女同事悄声说：“小点声。”然后用眼神暗示电梯里还有“外人”。李雨菲马 上明白了，原来她们俩根本不认识自己。她看了一眼那个说自己坏话的女同事胸前的工作 证，记下了对方的名字。 快下班的时候，她打电话给那名女同事找她聊天。在李雨菲看来，这名能在公司里堂而 皇之说自己坏话的同事，应该没有很深的城府，而越是这类“大嘴巴”，越是便于给自己 宣传建立正面形象。来到李雨菲的办公室，那名同事已经惭愧地抬不起头了。 那一天，李雨菲落落大方地约这名同事吃饭、聊天，谈到自己是多么苦恼，职场的生活让 自己匆忙得没有时间去打理个人生活，一点儿也没有表面上那么风光。当然，她得到了对 方的理解和安慰。后来，两个人越聊越投机，好像是相交多年的好朋友。从那以后，李雨菲 多了一个铁杆粉丝。 果然，培训了这个敢讲敢说、好打抱不平的“自己人”之后，她之后的工作顺手多了。 你学会了吗？ 在对方看来，你是在为他说话，或者为他着想，那么，对方的戒心就会慢慢放下，你们 的心理距离也会慢慢拉近。只有跟对方建立起“自己人”的关系，让对方将自己视为一体 你才能从对方那里得到认同，你的观点、态度才能得到认可。 想成为别人的“自己人”，你可以从以下几点入手： （1）寻找和对方的相似点，如信念、价值观以及人格特征的相似；兴趣、爱好等方面的 相似；社会背景、社会地位的相似；年龄、经验及其他方面的相似。 （2）要站在对方的角度看问题，除了要认真地去了解对方之外，还应该让对方感觉到 你处处在为他着想，这样才能被对方所信任。 （3）说话时多用“我们”，而不是“我”。交谈时多使用“我们”一词，这能有效地缩 短自己与对方之间的心理距离，让对方产生认同感。 泡菜效应--跟好师傅、站好队 心理学名词 泡菜效应源于一种非常生活化的现象，有人做过这样的一个尝试，将同一种蔬菜，放在 不同的水中，分别浸泡一段时间，然后将这两份泡过的蔬菜分开煮熟。结果发现，由于在 不同的水里浸泡过，两份蔬菜煮出来的味道是不一样的。 这一点非常值得我们思考。在生活中，人与人之间相处也是如此，一个人的心情、气质， 甚至看待事情的心理，都会在某种程度上影响他身边的人。而且，这种影响是潜移默化的 总是在人们没有觉察的情况下发生。所谓“物以类聚，人以群分”，应该就是这个意思吧。 在职场中，长期在一起共事的两个人，他们对事情的看法往往会惊人地相似，对待工作 的态度也有一些相同之处。同一个办公室，你选择跟谁做朋友，就等于默认你愿意接受来 自对方的影响。很多时候，人们通常会高估自己的定力，殊不知，每个人身上的很多习惯 都是在被别人感染的情况下，不知不觉中潜入到自己身上的。 刚入职场，一些新人习惯选择和相对弱势的同事交朋友，觉得这样不会有太大的压力，也 不会有在强势的人面前的自卑，而且，两个弱势的人走到一起还能互相安慰。当然，他们 也有可能互相抱怨，一起指责老板和公司的不对。这种交往只能有一个结局，那就是“一 损俱损”。如果其中的一个犯了错误，老板的心里就会留下阴影，觉得另一个也存在类似 的问题。 假如你不想离职，那就试着跟那些比你优秀的同事多往来，一个月之后，你就会明白 “跟好师傅、站好队”的重要性。 经典案例 一家大型外贸公司的部门经理刘先生从高校找了一批专业对口的大学生到公司实习。实 习结束时，刘先生单单只留住了其中的陈海同学，其他的实习生一个也没任用。 大家很好奇，刘先生为什么唯独把他留下来呢？刘先生说，陈海有一颗沉下来的心，就 是这一点，打动了刘先生。 正式实习的那一天，刘先生向同学们介绍部门的成员老赵和他们每位实习生的分工。由 于老赵是公司的老业务员，年龄偏大，所以其他同学都喊他“老赵”，唯独陈海一直很尊 敬地称呼他“赵老师”。老赵的性格非常好，见到青年人有什么问题，总是乐于帮助。于是 其他的青年人就形成了依赖，一有问题，就风风火火请老赵解决。但陈海从不如此，他想 到老赵也有自己的工作，所以遇到问题他先自己钻研解决，除非实在解决不了的问题才会 请老赵帮忙。 陈海也不像其他学生那样无所事事，他见事做事，跟着同事跑银行和跑业务，即使在大 热天挤公共汽车去也毫无怨言。很多人说他是自讨苦吃，但是陈海并不这样认为，他说： “只要不懂的，我就多学点儿，总没坏处。” 老业务员谈业务的时候，陈海就默默地坐在一边“旁听”，细心地揣摩应该如何同外商 交谈。有时老业务员打电话，陈海还悄悄地给老业务员递一支笔、一张纸，在对方感到暖心 的同时，陈海自己也学到了经验。最终，他用沉稳和真诚赢得了公司上下的好评。 你学会了吗？ 想在自己的岗位上有好的发展吗？那就不要跟濒临开除的同事凑在一块，也不要别跟那 些随时准备离职的人走得太近。任何人都不可能天生就比别人聪明，任何人也不会随随便 便地成功，与其跟弱者一起自怨自艾，还不如跟比你强的同事多多交流，取他人之长补己 之短。无论你的反应有多迟钝，试着和比你强的同事多接触，时间一久，你必然也能总结 出一番经验。 同事之间确实存在竞争的关系，谁也不能回避这个事实，但是，好的竞争氛围有助于让你 养成更加积极的思考习惯。对无法回避的强劲对手，最好的办法就是冷静地观察他。只要充 分了解对方的优势，你就有机会反败为胜。不要为别人的能干而担忧，更不要觉得自己压 力太大，关键是，学习别人的优点，用事实证明自己的能力，创造出更好的业绩。 共生效应--将别人的智慧收为己用 心理学名词 自然界中存在一种非常普遍的现象：当一株植物单独生长时，它看上去矮小而单调；当 它与众多同类植物一起生长时，则显得根深叶茂、生机盎然。这种植物界中相互影响、相互 促进的现象，在心理学上被称为共生效应。 心理学家经过研究发现，这种心理学效应在人类群体中也存在。如英国著名的卡迪文实 验室，从 1901 年至 1982 年年间，这个实验室先后出现了 25 位诺贝尔奖获得者，用事 实印证了共生效应的存在。 在和同事交往的过程中，很多人都会有这样的体会，那就是，自己没有想到的别人想到 了，自己没有做到的别人做到了，当研究别人是怎么想的、怎么做的时，却发现也不过如 此，只不过比自己早一步发现而已。要是你也有这种想法，那你恐怕很难有所进步，也很 难看得更远。 如果你不能学会在团队中“偷”别人的智慧，学习别人的思路和方法，那只能像有些人 小时候做数学题一样，照抄别人一个正确答案而已。 经典案例 方芳刚毕业就找到了工作。她的工作是师哥赵虎给介绍的，到了单位之后，也是由师哥 先带她一段时间。赵虎对方芳非常好，只要发现方芳和客户沟通有问题，师哥都会马上示 意，然后教方芳如何沟通。 还有的时候，客户来电话了，方芳接电话却不知道怎么回答的时候，就会捂着电话赶紧 向师哥求救。在赵虎的帮助下，方芳谈成了一个大客户，而且顺利转正，也拿到了巨额的 提成。可同时，方芳也换了办公环境，她和师哥分别在写字楼的两端，这让方芳感觉非常 无助。看看周围的人，她都不认识，而且，她也不知道没有师哥的指导，她应该怎样开展 工作。 上一次的大客户谈妥之后，领导又给了方芳两个小客户。没想到，方芳完全没了主意。无 奈之下，她开始求救于邻座的小张。刚开始，小张还有耐心告诉她，可过了一段时间，小 张发现方芳在能力上是真的存在问题，便不客气地说：“方芳，我怀疑那个大单子是不是 你谈下来的，你对于我们公司软件的性能都不了解。我又不是你老师，希望你遇到问题自 己解决，不要耽误我的时间。” 这让方芳既尴尬又痛苦，她终于懂得依赖师哥获得的成绩终究不是自己的成绩，因为她没 有经历过从小客户做起的这个必要的过程，谈大客户的时候她又没有发挥自己的思路，完 全靠师哥支招，才导致了此刻的被动。自己应该以向师哥学习为基础，并且活学活用，把 师哥的东西变成自己的。 方芳有问题不再马上去问小张了，而是自己一步步地分析，并参考大家的处理方法。靠 着不断地分析和总结，方芳解决了一个又一个的问题。当她能够独当一面的时候，方芳终 于成为一名出色的业务员了。 你学会了吗？ 其实，思想比结果更重要。与其模仿别人的作品，不如学习别人的智慧，研究别人的思 路，只有这样才能成就自己。如果一个人不愿意放低姿态，那他就像一个盛满了骄傲的容 器，任何人的智慧都不可能进入其中，最后只能让差别演变成差距。即便在最好的团队中 这种人也看不到共生效应的积极作用。 一颗谦虚的心很重要，除了虚心地向别人学习之外，你还应该真心诚意地帮助团队中的 其他成员。只有团队变成精英团队，你才能有更好的发展。当然，学习别人并不是放弃自己 的判断，最好的既不是自己的，也不是别人的；最好的是结合别人的最好的，而自己用最 好的。只有拥有这样的心态，你才能够真正强大起来。 邻里效应--是“熟人”才会帮你 心理学名词 相互熟悉能有效增加人际吸引的程度，在其他条件大致相当的前提下，人们往往会喜欢 跟自己邻近的人交往。物理空间距离较近的人，他们见面机会比较多，容易互相熟悉，产 生吸引力，拉近彼此的心理空间。所以，人们才会说“近水楼台先得月”。在心理学上，这 种现象被叫做“邻里效应”。 20 世纪 50 年代，美国社会心理学家曾做过一个关于“邻里效应”的实验。实验者对麻 省理工学院 17 栋已婚学生的住宅楼进行了调查。那些住宅为二层楼房，每层有 5 个单元住 房。住户住到哪一个单元具有偶然性，而哪个单元的老住户搬走了，新住户就搬进去，所 以也具有随机性。 调查时，他们对所有住户的主人提问：“在这个居住区中，和你打交道较多的、最亲近 的邻居是谁？” 统计结果显示，居住距离越近，交往次数越多，关系越亲密。在同一层楼中，跟隔壁邻 居的交往概率是 4l％，跟隔一户邻居的交往概率是 22％，和隔三户邻居的交往概率只有 10％。虽然仅仅多隔了几户，实际距离没有增加多少，但是，邻里关系的亲密程度却有很 大不同。 由此可见，与哪一个人交往得越多，你们之间的关系就越亲密。有心理学家开过这样一个 玩笑，他说：“假如你想追求一个女孩子，每天都给她写信是最不明智的，因为她有可能 因此而爱上邮差。” 在工作中，假如你想与人建立亲密关系，不妨主动与人多接触、多联系。与对方多接触一 次，他对你的印象就加深一点。 经典案例 通过层层选拔，刘青进入一家投资公司。由于表现不俗，两个月后，经理给了她一个营 销运作周期较长的项目。但是，在项目运作到招商环节时，效果很不理想。公司总经理见状， 就准备撤掉该项目，他担心这个项目没有长远利益，只会空耗资金。 虽然刘青理解老板的顾虑，但她坚信，这个产品一定会有很好的市场前景，招商的失利 只是因为公司对产品核心卖点的挖掘还不够精准，赢利模式分析得也不够透彻。她觉得， 只要用一段时间对产品重新进行挖掘和分析，一定会有很好的市场前景。 听了她的分析后，总经理依然忧心忡忡，似乎听不进她的意见，并表示不想再做这个项 目了。庆幸的是，刘青在公司里的人际关系还不错，尤其又跟董事长助理王芳的关系最为 要好。所以，她打算采取迂回战术，让王芳暗中将此事告诉董事长和其他股东，先做通他 们的工作，然后让他们再说服总经理。 几天后，在公司的股东会上，董事长就把刘青的项目拿到会议上讨论，并征求大家的意 见。王芳抓住机会，努力替她说话：“我觉得我们应该全力支持刘青的这个项目。公司之前 的项目，都出现贪多求大的毛病。结果，前期准备工作做得不扎实，草草上马后，效益大 都不佳。俗话说‘磨刀不误砍柴工’，我希望公司能够求精而不要求多，在接手项目时， 集中精力做好几个主要产品，这样才能将其做深做透；不能一遇到困难就退缩，浅尝辄止 不停地更换项目。只有这样，公司的发展才能稳健。” 王芳的话在情在理，股东们也一致赞同。最终，总经理也改变了原来的计划，让刘青继 续开展她的项目。刘青也没有让大家失望，项目上市后反响很大，帮公司赚了一大票。刘青 也受到了领导的重视。 你学会了吗？ 对于现在的很多年轻人来说，虽然早就懂得这个道理，但是，他们不知道如何主动跟人 联系，也不知道如何主动与人保持联系。不少年轻人都这样说过，“我不是不友善，只是 有些害羞罢了”，“我很想跟你保持联系，只是不好意思找你。”其实，我们与别人沟通 的“心理障碍”就是“害羞”和“不好意思”，必须把它们除去。 假如你想增加自己和他人的亲密程度，不妨好好利用生活中的邻里效应，如见面后主动 跟人打招呼，积极地与人建立联系，少设一点心理防线，有事儿没事儿多跟朋友聚聚…… 心理学研究发现，人们的交往频率与喜欢程度的关系呈倒 U 型曲线，过低与过高的交往 频率都不利于喜欢程度的提高。因此，在加强邻里关系的时候要注意，保持中等交往频率 即可，这样才能使彼此的喜欢程度处于最高端。 第三章 做事要靠谱 增减效应--“先抑后扬”才能给人惊喜 心理学名词 增减效应，又称阿伦森效应，是指人们都希望对自己的批评不断减少，对自己的褒奖不 断增加。 著名的心理学家阿伦森曾经做过一个实验： 他将被试者分为四个小组，然后分别给予他们不同的评价，以观察被试者对他人评价的 反应。对第一组，他给予的评价始终为否定；对第二组，他给予的评价始终为肯定；对第 三组，他给予的评价为先褒后贬；对第四组，他给予的评价为先贬后褒。 实验结果，第一组对评价的反应为不满意；第二组对评价的反应为满意；第三组对评价 的反应为极其不满；第四组对评价的反应为相当满意。这说明，人们喜欢奖励和赞扬不断 增加，而不喜欢奖励和赞扬逐渐减少。 心理学家就此得出结论，在对别人进行肯定或否定、奖励或惩罚时，最能获得他人好感 的并不是一味地实行肯定和奖励，最能给人恶感也不是一味地施行否定和惩罚。事实说明 能给人最大好感的是先贬后褒，给人感觉最为不好的是先褒后贬。 菜鸟进入公司后，不妨借用“阿伦森效应”让自己逐渐展露才华。在“阿伦森效应”的 递增过程中，你既可以得到大家的认可，又可以实现自己的抱负。 经典案例 大学毕业后，赵刚和李凯进了同一家公司的不同部门。刚进公司时，赵刚表现平平，大 家都说：“名牌学校毕业的他，难道就是这种水平？”后来，连他的主管也怀疑自己是否 招错了人。可两个月后，他开始给人们小的意外，先出了一个不小的单子，然后逐渐给人 大的惊喜，能独立做业务了。大家开始说：“这个人真是个人才！刚来时不熟悉公司、不熟 悉行业，现在上手了，能力也显示来了。”领导也很开心，认为自己调教出了一个有用之 才。 而李凯呢，生怕得不到大家的认可，刚进单位时，他就下决心好好表现，准备给领导和同 事留下一个好的印象。他每天都勤勤恳恳地工作，不仅做自己的事情，还主动帮同事干活。 到了周末，大家都不愿意加班，只有他主动要求加班。对于新人小李的表现，同事们有两 种意见，一种意见，认为小李办事灵活，工作认真又能吃苦，对他评价很高、期待值也很 高；另一种意见，认为小李是在作秀，有表演成分，过几天就会露出懒惰的原形。 两个月过去了，李凯感觉自己坚持不下去了。由于没有足够的耐心，他开始时的那种工 作热情渐渐退却。他开始懈怠了，见同事们上班聊天儿，他也跟着聊天儿；做工作也没原 来那么认真了，能不加班就不加班；偶尔还会对领导安排的任务抱怨一下。 结果，原本看好他的同事也不支持他了，认为他太令人失望；原来不看好他的同事则更 加坚信他“不过如此”。因为降低了领导对自己的期望值，他毁掉了自己的前途。 你学会了吗？ 身处办公室，年轻人应该懂得“先抑后扬”的处事方法，让别人对你的好感慢慢增加， 而不是让别人对你逐渐失望。当然，一定要把握好度，不然，一旦有一次表现不当，就可 能使他人对自己的良好印象产生逆转，从惊喜变成了失望。 想做到先抑后扬，要特别注意下面这两条： （1）在目标没有达成之前，千万不要过早地炫耀。 一些急功近利的年轻人都是急性子，热衷于表现自己，刚定下一个目标，就开始对人炫 耀，“我准备考研了”“我一定要拿下这个客户”“半年之内我要要拿到会计证”……尽 管你只是一说，别人也只是一听，谁也不会随时关注你的情况，但是，假如你最后没有做 到，那别人对你的印象就会大打折扣；相反，如果你没有夸下海口，却悄悄地做到了，便 会被大家所认可。 （2）不断充实自己，以提高别人对自己的期望值。 李嘉诚曾说：“给别人的比让别人期待的多一些。”想要满足大家的期待，你就要不停 地努力，不停地学习，不停地工作。只要承诺的事情，即便再困难也要尽力做到。千万不要 对同事，尤其是对领导说大话，更不要让别人失望。让别人失望一次，你在对方心中的形 象就会损毁一点；当大家对你彻底失望时，你的职场之路也就走到尽头了。 登门槛效应--不得寸，怎么能进尺呢 心理学名词 登门槛效应，又叫做“得寸进尺效应”，由美国社会心理学家弗里德曼与弗雷瑟在 1966 年提出。当一个人接受了他人的一个微不足道的要求后，为了避免认知上的不协调， 或为给他人留下前后一致的印象，就有可能接受更大的要求。这种现象，就像登门槛时要 一级级台阶地登，这样能更容易、更顺利地登上高处。 心理学家做了一个叫“无压力的屈从--登门槛技术”的实验。 他们去两个居民区，劝说居民们写一块“小心驾驶”的标语牌放在房子前。在第一个小 区，直接向居民提出让他们写标语牌子的要求，结果很多人都拒绝了，接受的仅有 17%。 在第二个居民区，让居民们先在一份赞成安全行驶的请愿书上签上自己的名字，签上自己 的名字是一件很容易的事情，也很容易办到，所以几乎所有的居民都答应了这个小小的要 求。两周后，再向这些已经在请愿书上签了名字的居民提出竖立标语牌的要求，结果 55% 的居民都接受了这个要求。 心理学家发现，大多数情况下，人们不愿意接受较高和较难的要求，因为要达到这些要 求需要付出很大的努力，费时而且不容易成功；相反，人们非常愿意接受容易完成的小要 求。当实现较小的要求后，人们才会考虑接受较大的要求，这就是“登门槛效应”对人的 影响。 这个效应给职场菜鸟的启示是，在工作中要一步一步攻占客户的心房，逐渐提高客户的 心理预期，让对方心甘情愿的把口袋里的钱掏出来，从而让自己可以在职场站稳脚跟。 经典案例 由于环保风气的兴盛，有许多的自行车专卖店应运而生。一位朋友看到了广告单，走进 店里，才知道车子的价格差异很大，功能也殊异，有登山车、公路车、越野车或是简单的代 步车，车身材质及刹车、变速齿轮的质量关系着最后的售价。这位客户选了一台约人民币 1000 多元的促销车种，这款车性价比相对较高，在看广告单时他就已经属意了。然而，接 下来的事却不在意料之中，因为这个店的老板是一个推销高手。 交款时，车行老板问客户：“要不要加买一顶好一点的专用安全帽？”客户想：“家有 老小，假如发生意外把脑子给伤了，那就得不偿失了。”于是，他挑了一顶不错的安全帽。 老板又建议道：“应该加前车灯及后面的闪光镜，这样既能看清前方的路，也能让别人在 黑暗中看到你的车。”朋友觉得很有必要，欣然应允。老板继续帮客户打点行头，又添加了 坐垫后的置物袋及专用水瓶。客户看钱不多，统统照单全收。 之后，老板又提了一项建议：“骑电动车有些冷，你应该买一套骑车用的专用衣，上衣有 防风排汗的功能，裤子胯下有加厚，能避免与坐垫长时间磨擦而破皮。”老板还很小声地 对客户说：“这套衣服我会算得更便宜，算是交个朋友。”客户太开心了，觉得真的很划 算，又付了账单。 客户兴高采烈地回家了，等信用卡账单寄来才发现，仅仅那些后续买的配套东西，差不 多又可以买一辆车了。虽然如此，他还是觉得比较划算，能有幸结交到车行老板那么热情 的朋友很值。 你学会了吗？ 不得寸又如何能进尺呢？要想让顾客签下更多的订单，你就得学会一步一步地登门槛。 年轻人想要获得成功，能干固然是其中一方面，但也要懂得抓住客户的心理。假如你觉得 自己做得很好了，那就问问自己：“我是否还能让客户再多签一张订单，我是否又登上了 一级台阶，我是否离成功更近了？” 拆屋效应--“烫手山芋”不能丢 心理学名词 拆屋效应源于鲁迅先生的一篇文章。在 1927 年，他写了一篇文章叫做《无声的中国》， 其中有这样一段文字：“中国人的性情总是喜欢调和、折中的。譬如你说，这屋子太暗，说 在这里开一个天窗，大家一定是不允许的，但如果你主张拆掉屋顶，他们就会来调和，愿 意开天窗了。” 鲁迅先生的这个例子说到了根儿上，可谓一语中的。在心理学中，这种“循序渐进”的 心理变化叫做“拆屋效应”。其实，大多数老板可能都读过这段文字，他们深谙员工的这 种心理。所以，员工在很多时候都会发现，领导喜欢给自己分配一项根本不可能完成的工 作。 如果领导抛来这样的烫手山芋，你会如何应对？是避之唯恐不及，赶紧找个借口推掉， 还是装做听不懂，不接招？到最后，如果领导锁定的那个人就是你，你会怎么办？是对领 导说“我的能力达不到”，还是自以为聪明地说“我现在手头工作很紧，恐怕没有时间处 理这个问题”？ 告诉你吧，领导并不是天生就当领导的，而你所想到的那些借口，你的领导早在出道的 时候就已经用过了，你的伎俩怎么能瞒过他呢？而且，这样做只会将你的怯懦暴露出来。 唯一正确可行的方法是先接招。 经典案例 杜飞来公司工三个多月了，因为他为人稳重、任劳任怨，他得到了公司大多数人的肯定 和赞赏。大家认为，他的升职只是时间的问题。 一个偶然的机会，经理从某些渠道得知外地一个小城镇有意向客户，于是想选派人员前 往。大家都知道，这项任务可不轻松，先不说公司的出差条件并不优厚，单说说经理的要 求，小城镇有 5 家有意向的单位，至少要拿下 3 个，谁敢接啊？ 对在那个小城镇毫无根基的公司来说，很有可能出现的情况是，5 家都谈了，但哪家都 没有谈成功。没人想在大冬天跑到外地那个小城镇吃苦受罪，没有业绩，回来还要领受责 备。还不如就在办公室里老老实实地待着，等着客户电话。如果有人来电，那就让客户前来 考察，还能够申请到一笔经费，轻轻松松地陪客户吃饭、喝茶。这多么幸福！ 看到大家静默的状态，杜飞主动地承担了这项任务。所有人都舒了一口气，同时，大家 又为他惋惜。要是这个任务完成得不好，劳神费力不说，还会影响前途。 不出所料，杜飞在小城出差的日子并不如意，他联系了几个客户，但都没有签单。虽然 事先和那些单位的负责人通过电话，但到了当地之后，他发现，要和一群素未谋面的人建 立信任、达成共识，并最后签合同，简直太难了！ 杜飞并没有泄气，他尽心尽力地解说自己的产品，真诚地给那些公司做了赢利分析。后 来，他居然签下一个比较大的单子。其实，这名客户并不是公司给的目标客户，对方只是 来公司考察过，但杜飞记住了对方的名字，这让客户很感动，所以才有了意向。之后，这 名客户又给他介绍了一些客户，经过努力，他又成功地跟 7 家单位签了约。 回到公司之后，总经理亲自去接杜飞，并给了他一份任命通知。看到通知下发的时间， 杜飞一愣，原来在他主动接下这个任务的那一天，总经理就决定给他升职了。总经理对他 说：“虽然有 5 个目标客户，但只谈妥一家，也能证明你不辱使命。即使一个客户都没谈 成，也能了解当地的情况，为以后开展项目提供了经验，照样不虚此行。没想到，你却带 回了 8 份合同，完全算得上为公司建立奇功。” 你学会了吗？ 在分配很难完成的任务时，领导可能已经利用了“拆屋效应”。也就是说，虽然他的要 求听上去很高，但心理期望值并不高，这项任务的责任风险其实很低。在这种情况下，如 果你习惯性地说“我不行”，不久之后，领导可能会认为你真的不行，以致于干脆不给你 指派任务；相反，如果你能勇敢地把工作接下来，就算完成得不够好，你可能也不会有什 么损失。 坦然地接受那块烫手山芋，并告诉领导“这个我做起来有些难，但是我会努力的”，然 后全力投入工作，你可能会获得意外的收益。当然，千万不要忘了随时和领导沟通。 二八定律--做事要分清主次、轻重 心理学名词 二八定律，又称为帕累托定律，是意大利经济学家帕累托提出的。他认为，在任何特定 的群体中，重要的因子只占其中一小部分，大约 20％；而不重要的却有 80％，尽管占多 数，却是次要的。 1897 年，帕累托在调查取样中发现，英国的财富和收益的大部分都掌握在少数人手里； 在任何时期、任何国度，某一个群体中总人口数的百分比与他们所享有的总收入之间有一 种微妙的关系，就连早期的资料或者世界上的许多事物也都如此。后来，经过大量的实验 总结，他得出，社会上 20％的人占有着 80％的社会财富，也就是说财富在人口中呈不平 衡分配。 经过多年的演化，二八定律已经被管理学界所认同，并被广泛应用于职场。关于二八定 律，在经济学中有一种流传较广的观点，那就是“80％的收入来源于 20％的客户”。我们 随处可以看到“二八定律”的身影，如商家 80％的销售额来自 20％的商品；厂家 80％的 业务收入是由 20％的客户创造的；在销售公司里，20％的推销员得到 80％的新生意。 在职场中，我们通常看到一些人用 80％的精力去做只会取得 20％成效的事。二八规律 给我们的启示是，做事情切忌胡子眉毛一把抓，而应分清主次、轻重、前后，做到抓重点、 抓中心、抓关键，这样才能使工作效率提高，才能创造出好的业绩。很多人都有这样的想法， 认为付出多少就会得到多少回报。其实，只讲究付出的量是不够的，还要选对努力的方向 重视效率，这样才会获得更多的收获。 经典案例 曹小语是一家公司的秘书，她的工作就是撰写、整理、打印一些材料。很多人都认为小语 的工作单调乏味，但小语自己却不觉得，她觉得自己的工作能学不少东西。她说：“检验 工作，唯一的标隹就是你做得好不好，不是别的。” 小语整天做着这些工作，因为做事很有条理性，所以她的做事效率越来越高。后来，她 发现公司的文件中存在很多问题，甚至公司的一些经营运作方面也存在着问题，于是，除 了每天必做的工作之外，小语还细心地搜集一些资料，甚至是过期的资料，她把这些资料 整理分类，然后进行分析，写出建议。为此，她还查询了很多有关经营方面的书籍。最后， 小语把打印好的分析结果和有关证明资料一并交给了老板。 老板起初并不在意，一次偶然的机会，他读到了小语的这份建议。老板非常吃惊，没想 到这个平常毫不起眼的年轻秘书，居然对公司这样关心，居然有这样缜密的心思，而且她 的分析井井有条，细致入微。后来，她的建议中的很多条都被采纳了。 老板很欣慰，他觉得有这样的员工是他的骄傲。当然，小语也被老板委以重任。小语觉得 没必要这样，因为她觉得她只比正常的工作多做了一点点。但是，老板却觉得她为公司做 了一件大事，老板还说：“公司的重要工作就得交给像你这样做事能分清主次，而且兢兢 业业、热情饱满的年轻人。” 你学会了吗？ 无论是对公司还是对个人的发展，用 80％的努力获得 20％的成果都是远远不够的。只 有抓住事情的关键部分，才能高效地工作。二八规律的精髓就是“有所为，有所不为”， 它告诉职场新人：“最少的投入完全可以收获较大的利益，只要你不将时间和经历花费在 琐事、次要的事情上，懂得抓主要矛盾、解决关键问题，就可以轻松地将自己的工作做 好。” 在工作中，要想高效地创造价值，我们一定要学会抓重点、抓中心、抓关键。要想有效地 做好一件事情，做精一件事情，同样要懂得合理的分配时间，利用好最关键的资源，并做 到重点出击、重点突破。 第一章 人生不是独角戏 竞争优势效应--要竞争，更要合作 心理学名词 心理学家做过这样一个经典的实验。 实验者让参与实验的人两两结合，要求他们各自在纸上写下自己希望得到的钱数，但是 互相不能商量。如果两个人的钱数相加刚好等于 100 或者小于 100，那两个人就可以得到 自己写在纸上的钱数；如果两个人的钱数之和大于 100，如 120，那两个人就要各自付给 心理学家 60 元。 结果发现，没有任何一组实验对象写下的钱数之和小于 100，所以，他们都得付钱给实 验者。不难看出，竞争是人类的天性。在社会心理学中，这种以竞争为先的现象被叫做“竞 争优势效应”。 竞争是人们与生俱来的一种天性，每个人都希望自己比别人强，谁都不能容忍自己的对 手比自己强，因此，在面对利益冲突的时候，人们通常会选择竞争，即便是两败俱伤也在 所不惜。就算双方有着共同的利益，人们也往往会优先选择竞争，而不是选择“合作、共 赢”。 现代社会，“竞争”异常激烈，尤其是在职场中。的确，有竞争才有发展，但是，很多 年轻人常常犯一个错误，那就是将竞争绝对化，不懂得将竞争与合作结合起来。如果头脑 中只存在竞争二字，那就极易形成过度的“自我中心主义”，并使自己陷入孤军奋战的困 境之中。人生毕竟不是独角戏，合作与竞争同样的重要。 经典案例 在一家房地产销售公司里，有两个刚刚入职的员工，一男一女，男的叫马越，女的叫罗 凌。马越是在金融危机中不幸被裁员的另一家房地产公司的员工，口才一般。罗凌则是一名 汽车行业的人员，由于声音听上去嗲声嗲气，被以前的同事说是向顾客撒娇而被辞退。 因为这两个人基本上同时进入该公司，所以相对来说更容易熟悉。遗憾的是，他们都有 自己的劣势，竞争优势不是很明显，因此刚开始的业绩都不尽如人意。
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员工心理援助计划培训—刘凤珊
员工心理援助计划培训 某公司 刘凤珊 （一）培训项目简介 1. 培训信息 1.1 培训项目：员工心理援助计划培训 1.2 培训师：刘凤珊 1.3 培训对象：培训专员、各部门主管、新晋主管、储备干部 1.4培训时间：6 月 25 日周二 1.5培训地点：公司培训室 2. 培训需求分析 从组织层面看： （1） 员工人员流失率高，每年再招聘再培训所花费用成本相当高； （2） 员工思想懈怠，工作质量较低，对公司经营和生育形象在成不良影响。 希望通过员工心理援助计划培训（EAP）让管理层意识到问题的严重性，帮 助员工进行心理疏导，有效地加强思想沟通，提升团队凝聚力，构筑和谐良好 的人际关系，正确面对和缓解压力，加强员工的素质教育和心理建设，从而最 终达到降低员工流失率，提升员工的工作效率。 从员工的层面看： （1） 现今市场竞争激烈，负责销售的员工在工作上难免出现心态疲惫的情况； （2） 由于产品设计、采购、销售的服务对象复杂多样化，难免会出现顾客蛮不 讲理的情况，但是因为公司对个方面的要求比较高，因而员工有时会感 到委屈； （3） 员工工作量大，辛苦劳累； （4） 公司对待员工职业生涯规划方面工作还是有所欠缺，导致员工错觉自身 发展空间不大，看不到美好前景等。 需通过加强员工情绪管理与压力释放、促进人际关系，开发潜能等方面的培 训，以及改善员工存在的一些问题，提高员工的归属感、价值感、幸福感，进而 促进公司的发展。 3. 培训需求信息的搜集方法 主要是通过观察法，测验法两种方法搜集培训需求信息的。通过观察各部门 的员工工作情况，以及安排员工进行心理援助测试，根据给过分析来判断的。综 合结果表示本公司必须要进行 EAP 培训。 4. 培训项目目标及收益 2.1 培训项目目标： 本次培训是为了帮助公司管理者掌握对员工进行心理干预的技术，通过适 当的方式协助员工解决心理困扰，面对员工的工作压力、心理健康、职业生涯困 扰、婚姻家庭问题、健康生活方式 等进行指导；帮助员工掌握提高心理素质、保 持心理健康的基本方法和技巧；使管理者明白应如何全方位帮助员工解决个人 问题，避免员工的个人问题影响工作。同时，员工是一个企业最大的财富，员工 关怀是企业体现对员工人性化管理，以此增加员工对企业的认同感和归属感， 进而使员工保持更好的工作状态，与企业共同进步。 2.1 培训项目收益： （1） 公司收益 从公司的角度看，通过本次员工心理援助计划培训可以提高公司的公众形 象，改善公司的的环境气氛，提高员工士气，改进生产管理，提高生产效率， 增加员工的留职率。从而节省了招聘费用和新员工的培训开支，减少错误解聘和 赔偿费用，降低缺勤率，减轻管理者的负担。 （2） 受训人员收益 从受训人员的角度看，了解和明白如何处理针对造成问题的外部压力，减 少或消除不适当的管理和环境因素，从而使管理者与员工的关系更加友好和谐， 有利于提高工作效率；受训人员帮助员工缓解和疏导情绪、行为及生理等方面症 状的，促进管理者与员工的友谊，有效的沟通能使管理者更好地进行工作管理； 通过使员工与公司的目标达成一致 ，有利于管理者帮助员工进行职业生涯规划 ， 为公司储备优秀干部，减轻管理者的负担；同时增强管理者的情感沟通和表达 能力，人际关系趋向和谐，获得工作过程中的心理技巧和引导。 5. 员工心理援助计划培训的必要性 现今是一个信息爆炸的时代，每个员工在工作上或生活上都面临着各种错 综复杂的问题，表现在岗位动态、绩效考评、人事变动、员工协作、管理效率、创 伤抚慰、情绪安抚等诸多方面，或多或少都存在着一些心理和行为的问题需要解 决。在当前，我们面临的心理压力主要有： a) 岗位竞聘、部分员工的工作任务不平衡所产生的种种不适应； b) 部分员工责任心下降，为消极、放纵、及时享乐、得过且过的生活和工作 态度创造了滋生的条件和蔓延的环境，以及部分员工的心态变化和高质 量的工作要求产生矛盾； c) 员工工作时发生的摩擦或矛盾得不到解决，导致员工间关系恶劣； d) 对个人职业生涯规划的忧虑，对个人发展的困惑和对企业发展走向的担 忧所形成的心理暗示。 另外，还有来自于婚姻、家庭的不幸不快和突发事件，来自于酗酒、赌博等 不良嗜好，来自于法律纠纷、邻里矛盾和家庭暴力等长期性隐忧问题，同样也是 员工心理健康的隐秘杀手。上述种种压力的合围，就会造成例如缺勤率猛涨、事 故率上升、身心疲惫、精神恍惚、效率缺失、规范性下降、组织效力低下、抑郁症和 自杀等一系列心理和病理的后果，使企业的发展严重受阻。 人力资源是企业发展的首要动力，也是企业最宝贵的资源。因此，正视员工 的心理压力和心理问题，保持和提高员工心理健康度，用 EAP 来调整员工的心 态、生态、形态和状态，具有很强的现实意义。 6、 预期效果 4.1 观念转变：受训人员了解员工心理援助计划（EAP）的基本知识，作重 要的是使大部分人的观念都得到了更新和转变，勇于承认现实生活中包括自己 在内都存在的形形色色的心理和行为问题，从心理上能够大方、主动接受职业心 理健康的帮助； 4.2 行为改善：对压力管理和咨询式管理也有了一些自己的认识和理解，提 高管理者处理纷繁复杂事务的能力，随生活的经营和工作的管理也有了等多的 方式和方法，知道大家怎样去进一步提高神火质量和工作绩效。 4.3 技能提高：掌握了自我协调的技巧，明白如何自我调适职业心理健康和 情绪，保持个人的心理健康，帮助他人缓解心理困扰；掌握了一些危机干预的 基本知识和措施。 7、培训流程（6 月 25 日当天） 时间 培训项目 培训内容 上 午 组 成 培 训 小 培训小组的形成，使受训人员积极主动参与到培 9:30~10:00 组 训中来，每节课前相互问候，激发大家的学习热 情和兴趣。 上 午 EAP 项 目 基 10:05~10:50 本 知 识 的 普 及；互动环 节：进行触 摸笔的普通 实验 1) 2) 3) 4) 简述 EAP 项目的概念与应用； EAP 作用于收益； 以人为本的心理管理模式与企业发展； 企业领导、管理者和员工的心理健康与企业发 展； 5) 互动环节：通过对一支普通笔进行触摸的观 察，强调相互理解和尊重的重要性。 上 午 案 例 研 讨 及 举出发生在工作场所的一系列心理健康问题的例 10:50~12:00 员 工 心 理 问 子，通过分析职业心理健康对工作产生消极影响 题 的认知、情绪、行为困扰等，对如何自我心理健康 与情绪和保持个人心理健康提出了专业的建议， 对员工心理援助进行指导。 公司聚餐 下 午 压 力 管 理 及 1、通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、培养 14:00~15:00 咨 询 式 的 管 咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工切实掌 理 ； 互 动 环 握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的 节 ： 智 力 测 抵抗力，同时也使管理者掌握员工心理管理的技 试 术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适 当的方法加以解决。 2、（互动环节：智力测试，以老王买卖摄像机的 故事，问答老王是赚钱了还是亏钱，通过这个在 公众面前“测试”之上构成承认的压力反应，让 大家实实在在地觉察到紧张时候身体生理的变 化） 下 午 杜 绝 危 机 ， 对工作场所可预见的种种危机及其干预进行了详 15:05~16:20 营 造 良 好 的 细的讲解；以及如何友好地与员工沟通等；知道 刚做环境 如何构建良好的工作环境氛围，提高员工的归属 感。 下 午 总结及回顾 16:25~17:00 8、 培训人员安排 时间 工作安排 工作内容 6 月 2 日～ 对 公 司 员 工 进 1. 安排个部门进 6 月 15 日 行心理健康评 行心理健康评 估方法评估员 估； 工 心 理 生 活 质 2. 总结和分析评 量现状 估结果； 3. 确定需要心理 援助的员工； 4. 制定培训计划 书及编辑教学 PPT； 5. 设计培训课程 的评估问卷。 负责人 备注 工 作 内 1. 评估结果必须保 容 1～3 密 由 人 力 2. 培训计划书与教 学 PPT 必须请示 资源招 聘专员 人力资源主管 负责； 工作内 容 4～5 由培训 专员负 责。 6 月 16 培训前期准备 日～6 月 24 日 人 力 资 1. 各类物资必须准 源培训 备好，例如： 专员负 纸、笔、水以及互 责。 动环节所需的道 具等（购买的物 资必须保存发 票 ， 以 便 报 销）； 2. 布置培训室； 3. 23 日 和 24 日 再 次确认出席名单 6 月 25 日 1. 列出并通知受 训人员以及告 知培训内容； 2. 准 备 培 训 物 资，填写并递 交相关申请表 格（如：物资 租用表等）； 3. 调试会议室设 备，确保设备 完好无误。 进 行 员 工 心 理 详情 请见 培训 流 培 训 师 相 关 工 作 人 员 必 须 援助计划培训 程。 及培训 事先提前准备物资 专员 及现场工作安排。 人力资 源培训 专员于 绩效考 核 专 员。 6 月 26 培训后期 日～30 日 1. 收集后期培训 反馈结果及问 卷分析，培训 反馈结果总 结； 2. 跟踪需要心理 援助的员工情 况及其上级对 此的处理情 况。 7 月 1 日～ 后续工作 7月5日 （ 未 确 定） 1. 进行心理健康 培 训 专 宣传； 员。 2. 组织多种形式 的心理咨询。 （二）培训内容 1、 培训课程 1.1 课程设计： 本次培训课程设计和主要内容都特别注重于实践工作，注重于解决实际问 题，而不在于理论的纠缠和挖掘，只是通过一些浅显的心理学原理，具体讲解 了企业内员工帮助的方法、方式和技巧，使没有心理学专业背景的受训人员也能 在短短的时间内掌握一些解决自我和他人心理和行为问题的能力。 1.2 培训形式： 培训人员一般以 4 人为一组，在老师的指导下，自由选定组长，以小组为 单位参与培训；在教学中，充分运用了多媒体技术，主要通过一系列专业的咨 询、体验、测试、游戏、分享等方式来完成内容的灌输、观念的引导和技巧的培养 课堂气氛保持活跃，强调受训人员的参与性，用具体的案例来分析、说明和解决 问题，切合大家的心理。 1.3 培训人员：内部讲师执行内训 培训人员选取理由：公司内部讲师更加清楚公司的发展情况，更加有力地讲 述员工情况与公司发展的关系，并且该讲师取得员工心理援助计划 EAP 企业培 训高级师的职称，理论和实践知识都十分浑厚；而且聘用内部讲师能够节省培 训费用。 2、 课程内容 课程大纲 第一部分 具体内容 1. 员工心理援助（EAP）的概念及 应用； 2. EAP 作用于收益； 3. 以人为本的心理管理模式与企业 发展； 4. 企业领导、管理者和员工的心理 健康与企业发展。 5. 互动环节：进行触摸笔的普通实 验 第二部分 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 1. 2. 第三部分 3. 4. 第四部分 案例研讨：你感觉富士康怎么 了？ 现代员工有什么特点； 员工遇到的困境分析； 员工常见的心理困扰与辅导； 职场人际关系及其调适； 压力管理咨询式的管理； 互动环节：智力测试； 员工职业生涯规划与管理； 如何处理员工心理危机 如何与员工沟通以及员工意见和 抱怨的处理 如何建立健康、幸福、和谐、高效 的员工队伍 企业和谐文化构建于员工的价值 感、归属感、认同感 总结及回顾 （三）培训预算 1、 培训预算： 使用项目 使用项目支出 场地 基本使用公司原有场地，场地费 0 3130 用基本无 元 1. 使用人力资源内部培训员工不 培 训 师 费 用 ： 须额外聘用人员； 1200 2. 培训师费用 培训人员 预算 总和 其他费用 1. 购买纸、笔、饮用水及现场布置 1. 物 资 共 520 的物资； 元； 2. 公司聚餐费用； 2. 聚 餐 费 用 共 3. 路途车旅费。 1180 元； 3. 车费共 230 元 （四）培训评价 1、 评估对象： 受训人员及其下属员工 2、 评估目的： 核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工 的压力，维护其心理健康。通过本次培训对员工的不良行为进行改善；而在选择 中高层管理人员亦可通过本次培训所传授的方法对候选人已具备的能力、发展潜 力进行全面了解，由于企业能够正确用人和用最好的人，给企业带来巨大的效 益。研究表明，企业为 EAP（员工心理援助计划）投入 1 美元，可为企业节省 运营成本 5 美元到 16 美元。 3、 培训评价的主要内容： （1） 反应评估 在课程结束的时候，发放培训评估问卷，了解受训学员对本次员工心理援助 计划培训的主管感觉和满意程度；记录受训人员的意见或建议，改善不足。 （2） 学习评估 主要是通过实际操作，鼓励受训人员（即管理层人员）主动关心和主动了解 员工的工作情况或观察员工的日常工作态度等，从而评价受训人员通过本次 培训对所学知识深度与广度的掌握程度。 （3） 行为评估 在后期（即接受培训的 1 个月后），将会在绩效考核加上员工心理援助的考 核内容，评估受训人员在工作中的行为方式有多大程度的改变，主要是采用 360 度评估方法来评估本次员工心理援助是否有帮助。 （4） 结果评估 评估的目标着眼于由本次员工心理援助计划培训而引起的业务结果的变化情 况，最重要的评估内容是对投资净收益的确定。 通过以上 4 方面的评估来衡量员工心理援助计划培训是否有必要继续进行后 续培训，完善员工心理援助计划的培训系统。 4、 评估方案概述 评估方案主要是通过对照实验来确定本次培训是否有效。即安排两个部 门进行试验，一个部门依旧管理方法不变，也不实行 EAP 计划（员工心理 援助计划）像以往一样照常运作。而另外一个部门则实行 EAP 计划，深入了 解员工工作及生活情况，对员工进行心理疏导等。最后对照两个部门的情况 ， 工作气氛，业绩等，从而能够判断本次员工心理援助计划培训是否有效。 5、 评估效果 为及时获得培训效果的反馈，并根据反馈效果对 EAP（员工心理援助计 划）项目的实行进行进一步的分析；也为了让公司主要领导了解 EAP 的工作， 凭借培训的实际效果并对项目的发展进行判断；同时，根据评估的结果向公司 领导提出公司改进的意见和建议，为员工和领导的沟通搭建桥梁。 培训效果后期主要从以下六个维度来评价： （1） 受训人员是否通过本次培训学会了员工心理援助的计划（EAP） 的 相关技能？如：压力管理，帮助疏导员工的负面情绪，与员工进行 心理沟通等。 （2） 受训人员是否通过培训掌握了员工心理援助计划（ EAP）的基本概 念知识，管理水平是否有提升？掌握程度如何？ （3） 受训人员是否能将培训内容应用到实际当中，学会融会贯通？ （4） 受训人员是否通过培训对公司更加忠诚，员工是否更加愿意留在公 司？ （5） 通过受训人员培训后，员工在接受员工心理援助计划，与上级关系 是否更加融洽或相互了解加深？部门矛盾和气氛有没有改善？ （6） 员工是否通过培训改变了态度，提高工作积极性？ 以下为培训评估表 培训内容： 培训人： 学员姓名： 培训日期： 评分标准：5 分=极好 4 分=很好 3 分=好 2 分=及格 1 分=差，请在相应数字 划勾 项目 评估内容 评分 5 4 3 2 1 培训师表 1. 专业知识或技能 现 2. 语言简练，表达清晰，重点突出 3. 授课技巧，对课程内容的深入展开程度 4. 互动环节有趣，现场气氛调节能力，培训方 法运用多样化 1. 内容的适用性，对工作的启发帮助 培训内容 2. 重点内容的深度 3. 内容的主次分明程度 4. 课程结构的合理性 5. 对培训内容的掌握程度 6. 教材的实用性 组织工作 1. 培训开展准备工作 2. 培训时间安排的合理性 3. 现场秩序维护 4. 设备和环境 您在本次培训中的主要收获与启发（知识、观念、技能、技巧等）： 您对课程内容、讲师表现或培训组织工作的建议：
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