HRBP沟通技巧——SPIN销售提问法
HRBP 沟通技巧——SPIN 销售提问法 知识点 1、什么是“SPIN 销售提问法” 2、HR 如何应用“SPIN 销售提问法” 3、应用“SPIN 销售提问法”的益处 4、掌握“SPIN 销售提问法”的诀窍 一、 什么是 “SPIN 销售提问法” SPIN 是著名的顾问式销售技巧。 S ( Situation Question)情况问题状况询问 P ( ProblemQuestion) 难点问题问题询问 I (Implication Question)内含问题暗示询问 N (Need-pay off Question)需要回报的问题需求确认询问 SPIN 销售提问法就是指在对话过程中职业地运用实情探询、问题诊断、启发引导和需 求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导对话者的需求与期望，从而不断地推进需求 共鸣的过程。 二、HR 如何应用 “SPIN 销售提问法” 1、询问现状问题——Situation Questions 解决问题的第一步，清楚当前的状况，如果不知道他处于什么状况，就要涉及现状问题。 2、发现困难问题——Problem Questions 这里的困难问题是指，询问对方现在的困难和不满的情况。例如：最近工作是不是很忙 ？ 是工作安排不合理吗？还是最近不在状态？等等。 针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上 只有做到这一点，才能保证所问的困难问题是对话者现实中存在的问题。 3、引出牵连问题——Implication Questions 在 SPIN 技巧中，最困难的问题就是 Implication Questions，即暗示问题或牵连问题。 让对方想象一下现有问题将带来的后果 前面已经提到，只有意识到现有问题将带来的严重后果时，才会觉得问题已经非常的急 迫，才希望去解决问题。引出牵连问题就是为了对话者意识到现有问题不仅仅是表面的 问题，它所导致的后果将是非常严重的。 4、明确价值问题——Need-PayoffQuestions SPIN 提问式技巧的最后一个问题就是 Need-PayoffQuestions，我们暂时把这个问题 称为价值问题。它的目的是让对话者把注意力从问题转移到解决方案上，并让对话者感 觉到这种解决方案将给他带来的好处。比如“这些问题解决以后会给你带来什么好处”这 么一个简单的问题，就可以让对话者联想到很多益处，情绪由对现有问题的悲观转化成 积极的、对新变化的渴望和憧憬，这个就是价值问题。 三、应用 SPIN 法则的益处 帮助解决异议 明确价值问题会使对话者从消极态度转化成积极憧憬，那么这时一定要尽可能地让对话 者描述以后的美好的状态。 四、掌握 SPIN 的诀窍 1．充分准备 SPIN 这种提问方式，是为了把隐藏需求转变为明显需求，而要达到这个目的并不容易 ， 所以要求谈话者在对话之前一定要进行非常充分的准备。 2．不断演练 每次只练习一种提问方式 在运用 SPIN 技巧进行对话的过程中，不可能一下子就非常熟悉，所以需要进行充分准 备，在对话前之前尽可能地演练这种技巧，一个一个问题地问，而且每一次只练习一种 提问方式，这样才能运用得非常纯熟。
2 页
444 浏览
HRBP沟通技巧——上堆下切法
HRBP 沟通技巧——上堆下切法 知识点 1、什么是“上堆下切法” 2、如何应用“上堆下切法” 3、案例分析 4、TIPS 一、 什么是 “上堆下切法” “上堆下切法”是 NLP(Neuro-Linguistic Programming 神经语言程序学)的检定语言 模式的技巧之一。 目的是引导受导者的思想先“上堆”，上升至更具有意义、抽象、众人认同的层面。或 “平行”引导他看到同等意义的其他选择，抑或“下切”，下降到所说的话中更细致的部分。 二、 如何应用“上堆下切法” 1、上堆——why 找动机 上堆的技巧，目的是引入更广泛的事物或更深远的意义，如找出对方做事情的根本动机 。 首先显示出与对方在同一个频道当中，用含义更广的词语去暗示观点上的一致、目标的 一致，就能迅速建立起合作与共通的氛围。当你和沟通对象在交流方面取得意义上、价 值观上的一致感觉时，对方会被带到新的思考方向上，这样的技巧叫做“上堆”； 2、平行——and 切话题 是从对方的动机和想法中，探索更多的可能性，引导对方注意到有同样意义的不同方法 和技巧，找出同一层次上的其他选择，使思想和生活更加丰富，这样的技巧叫做“平行” 。 典型的就是“除了……还有……”句型。 3、下切——what 明细节 是弄清楚对方话语背后的意思，在沟通中把问题聚焦，把一些关键细节放大，就像用小 钳把内容中的一些隐藏的资料捡出来一样，一层一层拨开，这样的技巧叫做“下切”； 三、案例 案例：HR 团队和业务团队有矛盾 Q:“为什么和业务团队吵架呢？”（上堆） 他可能回答的是“因为我们在不同的部门立场里也不一样。” Q：“那你觉得公司为什么要设立两个部门呢”（上堆） “当然是为了配合更好的发展企业了。” Q:“平时你们除了吵架有私交吗？”（平行） “有的，偶尔吃吃饭什么的。” Q:“这次你们都因为什么吵架？”（下切） “业务老大要招一个业务很强价值观不 OK 的人，但我们认为要找一个业务 OK，价值观 也要 OK 的。” 这样问下来就可以推出，HR 团队和业务团队的矛盾是良性的。 四、TIPS 1、表示认同和肯定 采用和上堆这个语言技巧的时候，就能够引导对方的思想上升到一个更具意义、更有价 值、容易达成共识的层面，在这时要表示肯定与认可，这样赢得信任后，才能让对方打 开心扉。 2、适量的讨论价值 当你采用下切这个方法的时候，就能把话题深入到更细致更具体的层面。不要过分讨论 上切的部分，而忽略下切的细节。 要通这样的语言技巧，才能够把导致困扰的深层次结构呈现出来，引导对方有效思考， 打破一些自设的局限性思维，发现过去忽略了的意义及方法，有效改变以后的观念和行 为，从而顺利解决问题。
2 页
1148 浏览
迄今最好的卓越HRBP培养模型
迄今最好的卓越 HRBP 培养模型，可以当 教材了！ HRBP，这个词现在已经越来越热，在各种行业领域内的话题中可谓“余音绕梁” 。 打开招聘网站，键入搜索，更是让人叹为观止。从创业公司到跨国公司，皆抛出橄 榄枝，内容不一，“售价”不等，可谓是一番门庭若市热闹非凡之景象。当人们奔 走相告之时，是否有人静下心来想想，HRBP，到底是什么？ 本篇重点说说 HRBP 能力培养之框架。笔者通过大量访谈、实践和推敲思考，借 助理性工具，将 HRBP 能力以坐标轴建模。搭建以核心六大能力输入在不同业务 交付场景下为横轴和以业务理解下沉由浅到深为纵轴，形成的 HRBP 能力体系坐 标系。 为何要如此建模分析？ 众所周知，HRBP 区别于传统的功能型 HR 最大的变化之根源在于业务，实际上 传统的 HR 也会接触业务，但往往是貌合神离，粉饰太平，谈不上业务探讨和深层 次沟通协调。那么 HRBP 的能力就必然要依托业务体现出来，实际上横轴和纵轴 都是在说业务，纵轴的角度是以一个 HRBP 初入业务开始，下沉业务的三个阶段 ， 由浅入深了的认识业务逻辑；横轴实际上是将 HRBP 在业务中输出的重点场景进 行分类，并将六大核心能力注入到不同的业务场景，实际上可以理解为是站在业务 的角度上，对 HRBP 的需求。以满足业务需求倒推 HRBP 的核心能力。 纵轴--业务下沉/业务理解的三个阶段 第一阶段：初步接触业务。这一阶段重点在于连接，不在产出。行动皆以连接下沉 团队为主，主要的工具方法论有：观察法、访谈法、参与业务会议、组织业务活动 互动、业务团队的 HR 咨询服务等。这一阶段特别需要注意的就是两个字：勤与细 。 很多人忽略这个阶段的勤与细，觉得访谈也做了，互动也参与了，会议也参加了为 啥还是没有什么效果，奥秘就在于这个阶段一定要勤于记录，注重细节。仔细记录 每一个人的沟通细节，记录他们的反应，团队关系的特征，进行标注。一次两次的 记录看似毫无价值，但是如果这些信息量一旦累计，加以分析你就会很快找到突破 点，顺利的通过此阶段。 第二阶段：理解业务逻辑阶段。这一阶段重点在于深刻理解业务逻辑，画出业务逻 辑图谱。要做到这点，80%应当在行动上，20%在思考整理上。通过高频次的业 务接触，尝试探索和理解业务语言，和业务首领建立对话连接，这方面需要释放你 的专业能力和个人影响力，业务首领的对话应当当做重中之重，通过大量的信息记 录来制定业务首领连接策略。这方面我之前写过一篇《论 HRBP 的自我定位与修 炼》大家可以详细看看，重点可以看看亮剑中赵刚的自我呈现。对话业务首领还不 够，还有能够甄别业务单元中的骨干核心员工和民间领袖，抓住重点人员，连接他 们就等于在团队下沉到位，开展大量的访谈，沟通，和他们整天泡在一起，亲临业 务工作现场等方式探索业务逻辑，深入理解业务。 第三阶段：深谙业务阶段。这一阶段才是 HRBP 发力和真正价值输出的阶段，如 果说前两步都是在做准备，这一步就是真枪实弹上战场了。HRBP 的核心交付就是 组织效能和个人效能的提升，但是必须要满足上面两个步骤的铺垫，连接人和懂业 务。关于组织效能和个人效能的提升，下文还会详细阐述，这里就不赘言了。 横轴--业务的需求场景和六大核心能力 横轴的主线逻辑是业务需求的六个场景，由浅入深。 首先建立连接下沉，融入团队是 HRBP 开展工作的前提条件。如果无法有效对话 业务团队和业务首领，开展 HRBP 工作无从谈起； 第二个场景是业务单元的人力资源需求响应和 HRBP 在业务单元的人力资源咨询 服务。之所以把这个列在第二个场景，实际是这个场景是“借假修真”的过程，响 应需求和咨询服务都是“假的”，通过事修人，有效巩固和建立互信关系才是真的 所以很多 HRBP 团队 leader 经常强调，HRBP 团队不接受 HR 政策咨询服务等低 难度的 HR 业务，其实这是不对的； 第三个场景开始才谈到业务需求的交付和跟踪反馈。在第三个场景，HRBP 才可以 真正担负起业务合作伙伴的角色，这个阶段必须要有有效的内部运营逻辑（三支柱 的交互和职责边界），SSC 能够有效承担高度标准化的服务性支持，COE 能够有 效通过 BP 建立桥梁，对话业务需求，提供切实可行的解决方案，方案交付以后， 需要 HRBP 持续性的跟踪反馈，以业务逻辑检核方案有效性和持续性，不断地反 馈和修正； 第四个场景谈到需求挖掘和方案匹配，何为挖掘需求？挖掘需求是建立在清晰的业 务逻辑和业务实践深度上进行的，之前的文章中谈到，HRBP 的两大业务功能是组 织效能和个人效能的提升，组织效能提升主要落脚点就在业务单元流程梳理和组织 沟通疏浚，这个时候 HRBP 的角度已经要超越 HR 的范畴，专注于 BP（业务伙 伴）的角色，用第三只眼睛全盘观察业务流程，发现业务流程低效和运行不畅的点 根据这些捕捉的问题和业务进行交互，挖掘他们在流程改进和组织沟通方面的潜在 需求。凡事预则立，不预则废。但是这是 HRBP 产出附加值最高的核心。 第五个场景方案交付、组织诊断以及第六个场景流程优化。组织效能提升实际上是 一种往复的循环，但是随着循环的频次 HRBP 的工作和产出会更加深入，我将 HRBP 的分析报告分为两个维度：基本面报告和专项报告。 伴随着六个场景的，是 HRBP 的六大核心能力：人际连接能力、后台政策流程熟 悉贯通、业务理解能力、HR 专业知识、客户导向能力、解决问题&方案交付能力。 下面将详细展开说说这六大能力在不同业务场景的要点。 1、人际链接能力 人际链接能力主要包括：沟通能力、观察能力、分析整合能力、个人呈现获取信任 的能力。详情可以看下面的插图： 2、后台政策流程熟悉贯通 其实大家不要轻视了这一方面的内容，很多人不以为然可能不觉得这是一项能力。 可是在大量的 HRBP 实践中我们发现，有很多 HRBP 团队在业务支撑时候，因为 没有后台人力资源团队的支持和明确的边界，导致支撑效率低下。 所以建立成熟有效的 BP-SSC-COE 交互逻辑和边界，并且让 HRBP 充分明白后 台政策制度流程，将会大大提高业务单元的支撑效率，同时也会增强 HRBP 的信 心，在业务中更有优质自我呈现的底气。 因为具体实践情况和业务特征各自不同，大致梳理为以下类目，作为范例： • • • • • 组织文化状况及接口： 企业愿景文化价值观； 公司组织架构及相互关系； 后台职能分工及接口； 协作业务单元接口 • • • • • 人力资源政策及制度： 员工手册:(五险一金、薪酬服务、考勤制度、福利项目、行政制度、财务报销） 绩效管理体系 薪酬体系 招聘政策（招聘流程、招聘授权、”伯乐奖“制度） 3、业务理解能力 业务理解能力包括：学习探索精神、探寻能力，访谈能力、推敲理解能力、行业关 注度、感知度。详情可以看下面的插图： 4、HR 专业知识 这一能力不在展开赘述，行业沉底已经很丰富，作为范例，做大概的类目罗列： • HR 专业模块知识 • 人力资源专业全模块知识的掌握、运用和实操。结合业务部门需求提供人力资源 咨询及方案支持执行； • 通过自学或阅读专业书籍，夯实专业理论知识基础，在工作中持续实践并思考感 悟，提升专业度 • 关注专业领域动态，刷新专业知识体系，以最新的知识结构支持业务部门发展 • • • • 业务合作伙伴前沿知识 关注行业最佳实践 关注 HRBP 理论前沿 参与行业互动，分享和吸收新实践新思想 5、客户导向能力 客户导向能力主要体现在和业务交互过程中的能力，主要有：服务意识、结果导向、 客户体验度。这一方面罗列一些大致的类目以供参考 • • • • • • • • • • • 服务意识： 及时性、高效性思维； 换位思考、受众者思维； 顾问思维、主动发掘需求 结果导向 直面问题，不回避矛盾，不躲闪冲突 紧扣问题解决，独立思考，犯颜谏诤，訚訚而谈，对事不对人 迎难而上，砥砺前行，打碎玻璃心 客户体验度 关注并时刻清楚公司的主要服务对象和用户的动态需求 从业务需求角度和内部用户切身利益为出发点，进行服务交付和解决方案交付 6、问题解决能力（方案交付能力） 可以参考插图提纲依据业务形态设计 。 以上分别说明了能力体系两个坐标轴的细项，通过整体坐标轴内的定位，我们可以 标注出几种典型人员的位置，并通过能力体系的要项进行能力成长路径的设计和实 践培养： 由于业务形态之不同，可以标注几类显著区位： 1、新手—业务融入度低，HRBP 核心能力掌握度低 2、业务转 BP—业务熟悉度高，HRBP 核心能力掌握度低 3、HR 转 BP---业务融入度低，HRBP 核心能力尚可 4、合格生---具备一定的业务理解，HRBP 核心能力尚可 5、卓越者---深谙业务，具备卓越的 HRBP 核心能力
10 页
439 浏览
我在华为的HRBP实践
我在华为的 HRBP 实践:从入职到站稳脚跟, 如何顺利融入新团队? 作者是一位以社招专家身份进入华为的 HR，其经历与建议对 HRBP 非常有借鉴意义。 成熟职业人的“熵减”——入职前是人才，入职后是员工。 业务领域内，菊厂（华为）在技术和人才上都有相当的积累，一方面主管和专 家都从枪林弹雨中打出来的，另一方面矩阵管理特点明显，简单的垂直管理场 景少之又少。 在业务上、工作中，真心很少有人会跟你客套，大家对社招人员潜意识里的要 求是要“打一场仗考验一下”。 因此，社招专家角色意识的转变是首当其冲的，大家一定要深刻建立这样的觉 悟： 对自己之前工作经验的全部认可都体现在 offer 里了，在相对考评的刺激下， 土著尚且毫不松懈，社招员工就更不要指望下车伊始会受到优待。 华为所有人的精力都集中在打粮食上，尽快做出成果是社招专家的第一要务。 任老板说得很明确： “员工多一点打工意识，少一点主人翁心态……如果员工一进公司，到处指点问 题，而忘了自己本职工作最重要，最后会被辞退。” 跳槽可以成为我们走向职业成熟的重要助推器，心态的历练就是其中的重要内 容。 我不知道大家是否认同这样的观点——现实生活中很多谦虚都是伪谦虚： 一个尊重相对稳固、低调只会带来名声的环境中的“谦虚”是毫无所谓的，一 切从头开始才是真的考验。 建议：少挑问题，多做事，牢记有用＞专业 “入职前你是专家，入职后你是员工” 心态的摆正是第一位的，HRBP 从 HR 角 色进入业务，也需要一个重心态的调整。不管对 HR 的专业多么的精通，在变 成 BP 的时候，首先要知道自己是业务的一份子。 如何获取信息、寻求支持？ 没事念念经，内心祛困惑；找准同盟军，江湖路好走。 菊厂的文化是显性、强势和具体的。 社招专家在入职前后，建议一定要吧《以奋斗者为本》、《下一个倒下的会不 会是华为》、《枪林弹雨中成长》等书籍都买来读一读，这对大家了解华为的 文化理念和政策导向大有裨益。 我们从人类社会的文化活动中可以发现，凡是生命力强大的文化体系都非常强 调“读经”。 所谓“经”，就是先贤语录、圣人故事，它们直观地展示“我们是什么”、 “我们应该怎么做”，潜移默化地塑造着人们的价值观念和精神品格。 上面提到《以奋斗者为本》等书籍，都是华为原汁原味的文件汇编、故事缉录， 它们就是华为的“经”，就是华为的圣训、成例。 读好“经”，就能本正源清地深刻了解华为，就能帮助我们消解对公司管理活 动和做事风格的困惑，坚定持续奋斗的信念。 当然，工作中还有很多具体的困难有待解决，这需要我们敢于求助、善于求助， 首先要做的就是找到有效的求助对象。 以前的同学、同事，面试过程中接触过的面试官、HR，自己的导师，部门的 HRBP 等，对社招专家都会有天然的亲近感，是社招专家了解公司文化、融入 组织运作、特别是找准方式方法的有效支持力量。 专家们入职后，应尽快跟这些人建立联系，形成有效的信息入口。 建议：HRBP 的孤独都是自己想象的 每个业务团队都有自己的“味道”，深刻的了解你的业务团队，了解他的 “经”。 关于问题解决，HRBP 有一个错觉就是自己是“孤独的”。 其实不然，SSC、COE、业务伙伴都是强有力的求助对象。如果是老 HR 转入 业务团队中，必然有你服务过、对接过的熟悉伙伴，不要吝啬于你的热情。如 果是新招 HR 进入业务团队，那么面试你的人将是你一级求助对象。 如何定位自我、建立关系 画出“先遣图”，融进业务圈 样板戏《林海雪原》中有三张先遣图，分别是先遣军座次图、军械图和藏宝图。 可以说，先遣图就是力量和资源的布局图。 社招专家跟主管完成对标、划清自己的“责任田”后，应尽快梳理出业务关系 网络——要弄明白哪些部门、哪些人跟自己的业务相关、影响着自己的目标达 成，他们具体都在做什么，要搞清楚自己的客户在哪里、资源在哪里。 上下左右明确后，特别要多听一听对方对自己的需求是什么——不做调查研究 就凭着自己的理解埋头开干，是容易走偏的，而周边需求的厘清和整合，就是 我们该干什么、该怎么干的“多星定位”，同时也有利于我们以先敬人一尺的 姿态与人形成良性互动，站上巨人的肩膀。 拜拜码头、一起约个饭、多参加业务相关的会议和交流活动……都可以帮助我 们较快地跟相关人员认识和熟悉。 特别是中饭和晚饭的机会要充分利用，菊厂的兄弟们都很忙，你在核心工作时 间找不到人或碰壁是再常见不过的，有事“吃饭的时候说”是大家喜闻乐见的 沟通方式。 建议：盘业务，拜码头 有很多小伙伴留言说，“我不太了解业务，但是我还想解决 xxx 的业务问题怎 么办？”“如何能让业务心甘情愿地配合我？”“业务出现问题，产品和技术 互相推诿，我也不知道问题在谁”。 其实，业务不懂就是不行，没有捷径，至于配合，请仔细想想为什么不愿意配 合？ 如何展示自己、解决困难 主动向组织靠拢 Quick Win 和存在感，是需要社招专家入职初期要重点关注的。 大家都很忙，竞争也很激烈，主管和 HR 确实会对社招专家给予特殊的关注， 但客观上说，这种关注和了解的充分性、及时性是没有 100%保证的——资源 永远是稀缺的，而且职业角色也使得多数人很难做到把自己的直观感受和盘托 出。 如果我们不主动进行业务对标、解决潜在问题、曝光个人成果、经营个人品牌， 一旦出现偏差影响到初期绩效，那往往需要很大的力气才能扭转这种局面—— 环境对一个人的评价是会有“惯性”的，大小不同而已。 那么展示自己（包括好的和不好的）、解决困难的有效途径是什么呢？ 答案就是主动把自己融入到组织运作当中去。 在入职初期，社招专家的展示交流渠道可以是特设的，但最好能够同时做到周 期性、机制性、咨询性。 比如如果你觉得频繁找主管汇报个人工作过于刻意、点对点沟通效率低下，那 在试用期内就可以用周报、双周报的形式把自己的工作进展定期发出来，抄送 到导师、主管、业务相关人等，这样既做到了谦逊有礼，又可保证输入输出及 时、后续沟通有的放矢。 另外，社招专家也要搞清楚自己业务的决议机制是什么，相关例会都有哪些， 主动参与到相关活动中去。 组织的正式运作机制除了具有上述优点，还会提供更多的信息，特别是在“打 群架”的模式下，各种力量会自发地推动着我们前行，在你相对还有点儿懵的 时候，让你即使被“随大流”也不至于撞冰山。 建议：山不过来，你过去 个人融入组织，必然是要个人主动且积极，那么有效的途径就是让与你有关联 的人知晓你在做什么，你的成果和困惑是什么。 “混会”几个阶段：参加会议→有效的参加会议→参加有效的会议 如何面对沟通困境 纵然虐我千百遍，我仍待他如初恋。 能够以专家身份社招入华为的，肯定都是在原企业相关业务领域已经取得显著 成果，也享有相当尊重、能量比较大的。 因此，社招专家心气儿高是正常的，但这也在一定程度上使得我们在入职初期 更容易受挫——沟通不畅是很多社招专家的共同难题。 是不是菊厂就是对社招员工存在排斥呢？ 平心而论，很多“被拒”只不过是别人在用自己正常的方式对待你而已。 新环境不比老环境，在你认识的人不多、尚无尺寸之功而影响力不够的情况下， 别人对你的排序没那么靠前是无可厚非的，毕竟菊厂也不是吃素的，专家一抓 一大把，实在不必将之与排斥或有意为之联系在一起。 华为是非常强调不要过分爱惜自己的羽毛的，社招专家尤其不能害怕被拒绝。 进一步讲，社会生活中信任的建立本身就需要过程，同样的要求，过段时间再 提一次结果往往完全不同。 所以，平常心很重要，坚持尝试，不要因为“我找过他们但没理我”就放弃。 建议：建立信任=接触度*可信度 建立信任老生常谈了，多参加公共活动，必要时向“同盟军”求助，所谓日久 生情，交往多了，感情自然就出来了。 如何建立影响？ 干出别人做不出的业绩 or 在别人擅长的领域赢得尊重 华为的绩效是责任结果，看打粮食多少，同时是相对考评、强制排序。选择华 为就是选择了竞争和压力，在工作讨论和决策过程中，你会随时面临大量、直 接的质疑和争论。 社招专家要赢得尊重，只有一条道路，就是做出比别人牛的成果——而不幸的 是，你此时所得到的资源和支持，往往不如土著专家。 尽管在绩效考评时我们不会将新老员工等同视之，但这并不妨碍打开局面的阶 段是相对艰难的：有些事情可能会因为大量基础工作都要亲力亲为而整体效率 低下，有些事情甚至可能因为你得到的信息有限而属于重复建设。 但别无他法，只有把每件事做到卓越这一条路可行，从泥坑里爬出来你就是圣 人。有些事情是可以明确问题在哪里，但可能除了硬着头皮顶上去我们并没有 其他的解决方案。 哪怕你真是因为不了解情况而做了些重复工作，实际上也绝非全无意义——入 职前期，部门对社招专家总体上还是宽容度较高的，越是相近的工作，越有助 于形成直观的比较，只要你做得好，依然有利于建立个人品牌。 正所谓撞衫不可怕，谁丑谁尴尬～ 建议： 人无我有，人有我优 抓手不怕小，关键是是否可以将事情做到“极致”，极致是指将以前没有的工 作做到自己能力范围内最好，惯例性工作比别人做得更好。 如何正确看待环境 千万不要主观不努力客观找原因 1、你不是一个人在战斗 华为是一家大企业，一家推崇压强原理的大企业（“大”是中性词）：“28 年 只对准一个城墙口冲锋”，讲究用“范弗里特弹药量”进行饱和攻击，集聚强 大的力量从“拉法尔喷管”喷射，推动华为这艘巨舰前行。 在华为，很少有某个事务是简单、脆弱地仅有一个人、一批人在做的，华为推 崇的战术是“多路径、多批次”冲锋，用集团式的协同作战，保证目标达成、 减少出错概率——像手机这样的产品级业务，尚有“蓝军”做出一个荣耀 Magic，何况是细分的技术领域呢？ 因此我们要意识到，一方面，我们所从事的工作往往是已经有了很多积累的， 另一方面，我们需要非常关注协同性问题，不是自己一个劲跑就能解决问题。 2、你难以做到只对一个人负责 这包括两个方面的含义。 第一，既然是“多路径、多批次”，那作为千军万马中的一员，牵引我们工作 绝不仅仅是纵向上你的直接主管或部门，还包括业务“矩阵”中的各路横向队 伍。 因此，“拉通”是华为的高频词语。 第二，你的绩效一般不是直接主管一个人能决定的： 华为人力资源管理的权限主体是实体部门的行政管理团队，绩效、晋级、调薪、 奖金等是集体评议，作为专家，你的绩效最低要在三级部门 AT 上与同级人员 拉通评议，即使没有相关部门的正式行权，主管们也会广泛听取周边声音。 因此，你的技术能力、绩效产出和影响力要从单个、单向转变为多个、多向， 沟通成本相对是比较高的。 3、你面临的是一个 “熟人社会” 费孝通先生在其代表作《乡村中国》一书中提出了“熟人社会”的概念，认为 传统中国的社会关系“靠亲密和长期的共同生活来配合各个人的相互行为，社 会的联系是长成的，是熟习的，到某种程度使人感觉到是自动的。” 人们彼此互相了解并在“熟习”的基础上接受同一个意义体系，有着自然生发 的“集体亲密感觉和共同领悟”。 在职业的层面，业务上坚持做“长跑型选手”、激励机制导向“长期奋斗”的 华为和中国传统乡村社会的生态有着很大程度的类似，很多人的职业生涯生于 斯、长于斯甚至终了于斯，土著专家绝大多数都是在华为浸淫多年成长起来的。 在这样一个对法则“意会”即可的环境中，社招专家注定入职初期要面临着较 长甚至较难的适应和熟悉，而当你越是熟习，拉通和推动也就越是得心应手。 4、你会觉得很多事情不明确，灰度、混沌 吉姆·柯林斯和杰里·波勒斯在《基业长青》中特别借用中国的“太极生两仪” 强调了这样一种观点： “高瞻远瞩公司不受二分法的限制，而是用兼容并蓄的方法让自己跳出这种困境， 使它们能够同时拥抱若干层面的两个极端。它们不在非黑即白之间选择，而是 想出办法，兼容黑白。”当然，这里的黑白指的不是法律法规、职业道德层面 的事情。 事实上，“灰度”是华为管理哲学和日常行为中非常重要的一个理念，它体现 了对社会不是非黑即白这一具体现实的尊重，也融合了华为对未来不确定性的 敬畏，对官僚主义盲目执行规则的提防，以及对人具体利益和尊严的维护，鼓 励冲锋、结果导向。 对于社招员工，直观的感受可能会觉得工作过于复杂化，但背后却是鼓励员工 多尝试、多沟通，把错误和伤害降低到最小程度。 建议：从单线到多线，正确看待“关系”与“灰度” 这里解析两个关键词： 利益相关者：管理学意义上的利益相关（stakeholder）是组织外部环境中受 组织决策和行动影响的任何相关者。 灰度管理：一个清晰方向，是在混沌中产生的，是从灰色中脱颖而出，方向是 随时间与空间而变的，它常常又会变得不清晰。 并不是非白即黑、非此即彼。合理地掌握合适的灰度，是使各种影响发展的要 素，在一段时间和谐，这种和谐的过程叫妥协，这种和谐的结果叫灰度。
10 页
1452 浏览
HRBP提问技巧——嵌入式提问与标签式提问
HRBP 提问技巧——嵌入式提问与标签式提问 知识点 1、分清“陈述”与“提问” 2、嵌入式提问 3、标签式提问 一、分清“陈述”与“提问” 提问应该是一个“问号” 知乎有个小细节，每个提问后面必须加问号。用来很明确的提示用户：「你输入的必须 是一个问句」。拒接使用冗长的陈述句来增加沟通成本。 用一个例子感受下，你想了解你同事的新项目： 话术 A：“我看了你这个新项目，我不知道你怎么开发出来的。” 话术 B：“可以告诉我你是如何开发这个新项目的吗？” 话术 A 会让人想是对这个项目不满意吗？言外之意是什么？会让被问者摸不清头脑，很 容易出现答非所问的情况，沟通不在一个频次上。 话术 B 会让被提问者就能很快的 get 到你的点，明确知道提问者想要获得的信息，大大 降低沟通成本。 二、嵌入式提问 1、什么嵌入式提问 嵌入入式提问是指将一个提问放到另一个句子当中，形成所谓的间接提问。嵌入式提问 能有效增加交谈双方的关系，是提高提问技巧的一个有效手段。 例子： 1、公司领导想知道大家对这个问题有什么看法。（大家对着个有什么看法？） 2、你能给我讲讲这次为什么又没有考好。（你这次为什么又没考好？） 3、我正在想你会喜欢喝什么。（你喜欢喝什么？） 4、你知道现在是几点吗？（现在是几点？） 2、更显礼貌 上面的例子表现为两种形式，第一种形式将一个问题嵌入到另一个问题中，目的是表现 出提问者的礼貌。如：你能告诉我现在是什么时间吗？ 3、获得支持 第二种形式将提问放到一个陈述句中，含蓄地将文体抛给对方，以便获取对方的支持。 如：我真的不知道我能从哪儿找到钥匙。 相对于直接提问，嵌入式问题附带在着说话者的好奇心、关心或者解释性的上下文， 显得无比婉转和优雅。 三、标签式提问 1、什么是标签式提问 标签式提问，在一个陈述语句后面加一个简短的“是吗”或“不是吗”，将问题变为封闭式 问题。标签式提问的基本结构如下：什么什么事情，是吗？ 2、提升沟通效率 使用标签式提问的真实目的是强调前面的陈述语句或鼓励他人给予同意，提问者把一个 大胆的断言或命令以提问的形式提交出来，让回答者无法拒绝。 具体来说，标签式提问的第一个作用：获得认同。提问者提出一个断言，然后加上问句 ， 以获得回答者对自己断言的认同，并加强对方对断言的记忆。他们一定能完成这个任务 ， 不是吗？ 3、得到情感承诺 标签式第二个作用是获得对方的承诺。提问者提出希望他人完成的任务，然后附加上标 签式提问，以更容易获得回答者的某种承诺。你会主动伸出援助之手的，不是吗？ 例子 1、这是这个问题最好的解决方案，难道不对吗？ 2、这篇文章的交稿时间是明天，对吗？ 3、这个项目就这样做，行吗？
2 页
514 浏览
HRBP如何做到懂业务——利益相关者分析
HRBP 如何做到懂业务——利益相关者分析 知识点 1、什么是“利益相关者”模型 2、案例分析 3、利益相关者在 HR 工作工作中的使用 一、什么是“利益相关者”模型 利益相关者：管理学意义上的利益相关者（stakeholder）是组织外部环境中受组织决 策和行动影响的任何相关者。 利益相关者管理是企业经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益而进行的管理活动 。 对企业而言，其利益相关者一般可以分为三类： 资本市场利益相关者 (股东和公司资本 的主要供应者)，产品市场利益相关者(公司主要顾客、供应商、当地社团和工会)，以及 组织中的利益相关者(所有公司员工，包括管理人员和一般员工)。 二、案例分析 我们可以通过网上 GW 公司的一个案例，来明确下利益相关者改如何使用。 为了达到战略目标，必须明确战略重点，对于 GW 公司， 通过分析利益相关者的关注 点来确定战略重点。 GW 公司最关键的利益相关者是股东、客户、员工，项目推进团队通过走访部分利益相 关者，将他们的意见进行归纳整理，形成如表所示的“利益相关者需求分析表”。 GW 公司利益相关者需求分析表 利益相关者 主要需求 重要对策 可能涉及的维度 股东 提高主营业务收入增加利 润：提高净资产收益率 提高货运收入比率； 构筑低成本运输基础 财务；内部运营；学习和 发展；客户 产品和服务质量； 价格优惠； 快速响应 规范化管理； 客户 财务；内部运营；学习和 发展；客户 员工 职业发展规划； 薪资福利； 关心和认可； 能力素质的提升 企业文化建设； 沟通渠道畅通； 培训与教育； 薪酬福利体系 内部运营； 学习和发展 基于以上分析， 将 GW 公司的战略重点定义为：提高资产收益率，增加利润；提高客 户满意率，建立和谐的客户关系； 进行规范化管理， 创新流程，提高人才素质，关注 员工满意率。 三、在 HR 工作中的使用 1、看企业——了解业务 HR 们可以通过企业的利益相关者分析，划清不同岗位的“责任田”，梳理出业务关系网 络——要弄明白哪些部门、哪些人跟自己的业务相关、影响着自己的目标达成，他们 具体都在做什么，要搞清楚自己的客户在哪里、资源在哪里。 2、看个人——找寻定位 利益相关者分析同样可以用于个人觉得定位。每一个企业的利益相关者对 HRBP 的期待， 就折射出了 HRBP 的定位，如下。 HRBP 利益相关者需求分析表 利益相关者 主要需求 折射角色 可能涉及的维度 老板 运营企业，保证企业持续 经营、稳定发展。 赋能 Boss ，确保人力资 源战略与与业务战略的 一致性。一旦业务和人 力 资 源 战 略 是 明 确 的，HRBP 应与一线管理 工作落实组织中的人才 财务；内部运营；学习和 发展；客户 管理计划。 基本目标是任务完成 激励员工成长，做到员 工关怀找出未来员工成 功所需要的技能要求。 财务；内部运营；学习和 发展；客户 运营管理业务 成为业务搭档，帮助管 理者成长。HRBP 作为接 口人，引导业务部门找 到问题终结者。 内部运营；学习和发展； 客户 员工 业务搭档 四、TIPS HR 要成为企业的“业务伙伴“必须在意识和能力方面实行转型；必须将自己看成是业务 营运的一部分，缺了 HR，业务运营的效率效益会有问题。 如果 HR 能够成为一台机器上的＂齿轮＂，而缺少这个＂齿轮＂，不仅会影响效率，更 会影响运作，那 HR 的作用、地位将会真正被认可。
3 页
618 浏览
HRBP工具——冲突管理工具LECSR模型
HRBP 工具——冲突管理工具 LECSR 模型 知识点 一、什么是冲突管理 二、什么是 LECSR 模型 三、LECSR 模型的应用范围 四、LECSR 模型的应用注意事项 一、什么是冲突管理 冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。 感性（情绪）+理性（事情） 管理冲突的关键在于需要分两步，一是先处理心情，二是处理事件。如果把两步混在一 起，或者跳过第一步、第一步做的不充分，都是应该避免的错误。 二、什么是 LECSR 模型 对于深陷冲突的团队，可以利用 LECSR 来进行冲突管理。 LECSR 模型：倾听（ Listen）、同理心（ Empathize），澄清（Clarify），征得同意 （ Seek permission），解决（Reslove）。 1． Listen——倾听 当听到对方有和自已不同的观点时，不是去争辩，而是专注地听对方的主要观点。引导 者要鼓励大家在别人表达一低，时不去打断对方。鼓励大家彼此对对方的想法能够有好 奇心，可以这样调整： “嗯，你的想法挺有意思的，请再多解释一下” “我不确定我是否真的理解了你的意思，你能否再解释一下？ 2．Empathize——同理心 即使我们不能同意对方的观点，但我们可以接受这就是观点，告诉对方自己能够体会对 方的感受，例如 “我不会指责你有那种感受，我能理解你的意思。” “我能体会到你的感受，如果是我，也会有同样的感受。” 3．Clarify——澄清 用更加清晰的语言与对方核对，确认自己对对方的表达有一个准确的理解 “让我试着用 直接的语言复述，你的意思是…对吗？“我理解你要表达的意思是…＋…“ 4．Seek permission——征得同意 等对方的意思、担心、感受都清楚地被理解之后，征得对方的许可后，才开始表达自己 的立场。例如： “现在，我能理解你要表达的意思，接下来我可以谈谈我个的想法吗？” “现在，我想我可以谈一些之前你没有提到的想法。” 5．Reslove——解决 当彼此双方都被对方清楚地听到之后，就可以进入共同解向题的阶段了。 三、LECSR 模型的应用范围 引导者需要在以下情况下对参加者的情绪进行疏导： ——有人在不接受其他人观点的情况下，强行要求别人接受自己的观点。 ——有人情绪激动、生气、陷入自我保护状态，彼此间掺杂了个人矛盾。有人出现负 面的肢体语言，如目光瞪视、用手指着对方等。 ——有人用讽刺、挖苦的语气评价对方。 ——有人会讲“是的，但是”来否定对方，或者批评对方的观点。 ——有人保持沉默，不卷入讨论中。有人非常生气，以至于影响了彼此关系。 当这些情况出现时，需要快速进行疏导。 四、LECSR 模型的应用注意事项 1、放慢节奏 冲突处理者要叫停大家的争执，请大家放慢节奏，把大家的注意力再次聚在一起。冲突 处理者可以说“请大家慢点讲，我都来不及记录了。”也可以说“请再重复一下你刚才讲 的要点”。 2、保持完全的中立 冲突处理者不要支持某一方的观点、内心和外在表现定要保持中立，小心自己的肢体语 言，肢体语言也会流露出偏向方而反对另一方。 3、留意自己的语言 不要用“争执”、“冲突”、“生气“这样的字眼这些词会把事情搞得更糟。保持沉着的状态， 不要提高自己的声调、避免使用情绪激动的肢体语言。用同理心倾听，重复发言者的要 点，并邀请他人重复所听到的。 4、自信、坚定 冲突处理者要像球场裁判那样坚定，坚持一次只有一个人发言，其他人处在听的状态。 对于那些打断别人发言的人要予以止。在出现激烈争执的时候，引导者不要袖手旁观、 不知所措，应实施干预。对于低效的讨论、无益的行为要进行干预。 冲突处理者要做的是温和记录关键要点。记录大家的要点，避免大家讨论发散。冲突处 理者可以通过朗读记录把大家再状聚焦回来。
3 页
1300 浏览
HRBP如何与业务交互
HRBP 如何与业务交互 知识点 1、业务对 BP 的需求是什么？ 2、BP 内部长什么样？ 3、BP 应该干什么？ 4、业务与 BP 怎么交互？ 一、业务对 BP 的需求是什么？ 1、专业需求 其关键点在于专业条线的纵向执行，确保专业交付。 例如人力资源、安全环保、财务等专业内的专项执行模块，包括人力资源流程梳理，安 全监督审计，财务审计等。 专业需求具体是指由于专业分工产生的业务人员无法直接有效完成的，需要具备某一 领域专业技能人员，进行系统性方案和工具支持，靠结构性的监督检查方案执行才能确 保有效完成的需求。 2、业务需求 其关键点在于业务横向协同支持，需要及时响应，以业务结果为第一导向和目标。这一 需求是 BP 机制的精髓所在。 例如销售团队在达成销售业绩过程中，在向客户演示产品阶段临时需要的财务、人力 以及环保安全等专业模块的客户沟通答疑；或者对某一员工进行的销售技能、财务知识 培训，培训的目的都是为了最佳业绩达成。 因此，业务需求具体指业务人员在达成业绩目标的过程中，需要某一专业领域人员所 提供的非系统性执行需求---即临时性需求。 这些需求可以是帮助某一位业务人员提升自我能力的，也可以是直接面向外部客户进 行的专业咨询和服务。 二、HRBP 内部什么样？ 3 个核心要点 1、两个模块：前台&后台 2、相互关系：前台负责交付执行，后台负责工具和支持 3、逆向回路：前台同时需要向后台不断反馈业务变化，辅助后台进行服务工具和方法 的迭代优化 1、前台，即交付层 在业务部门里看得见摸得着的那位 BP 同志。 他并不代表表 BP 机制的全部，也可以这样说：他不是一个人在奋斗！他们背后是有一 个团伙的，他们仅仅是这个团伙负责支持业务的接头人。 具象的说，他们是 BP 机制团队里面的“销售”，负责把他们团伙里面的“产品”卖给你们 ， 让你们使用产品并反馈体验。 2、后台，即支持层 业务部门几乎见不到他们。 他们可能是一伙人+N 台机器。他们负责制定前台执行的规则制度、标准流程，比如进 行数据的统计分析，制作前台进行工作交付的各种工具包。他们是大后方，是指挥部， 负责对所有前台人员进行支持 以美国大兵为例，如果前台伙伴是与业务组成战斗小组的大兵，后台就是中控指挥中心 ， 负责调度，信息及一切大后方服务支持。 三、HRBP 做什么？ 专业项目执行 源自上文讲到的业务对 BP 的专业需求。他们的特点是专业、标准、规范。 业务需求响应 源自上文讲到的业务对 BP 的业务需求，他们的特点是及时、有效、业绩导向。 内部改进和能力提升 源自 BP 内部结构中前台和后台的关系，他们的特点是反馈、迭代、改进。 四、HRBP 与业务怎么交互？ 至少 3 次交互：服务交付、方案修正、方案优化 第 1 次：服务交付 业务部门向 BP 提出需求，BP 理解业务后，通过和业务对话以及利用工具进行业务需求 挖掘，然后根据需求协同后台进行服务交付。 第 2 次：方案修正 交付的方案需要在业务实践中进行适用性检验，这个时候 BP 需要紧跟业务落地，发现 问题进行分析反馈，协同后台进行方案修正 第 3 次：方案优化 修正的方案需要 BP 不断关注客户体验，根据业务外部需求的变化不断搜集信息，向后 台反馈持续优化方案，这个动作是不断循环的
2 页
1274 浏览
HRBP职责概要
下面逐一给大家拆图，简要做文字解读，这部分可作为 HRBP 入门材料。 1、到底什么是 HRBP？ 首先，HRBP 翻译成中文，就是人力资源业务合作伙伴。 简单的说，HRBP 就是进驻业务部门的人力资源管理者。 2、HRBP 跟传统 HR 有什么区别？ 主要有几个典型区别： 1、从工作属性来看：传统 HR 属于职能导向工作，而 HRBP 是以业务需求导向 的工作。 2、从工作形式来看：传统 HR 更关注把事务性工作做好，而 HRBP 需要关注更 多前瞻性策略性的工作。 3、从工作要求来看：传统 HR 属于被动工作，单一技能即可，而 HRBP 属于主 动性工作，多技能，能整合资源去解决问题。 3、HRBP 都要干什么？ HRBP 有四个关键角色，学术版源自美国密歇根大学教授戴维尤里奇： 1、战略伙伴：确保人力资源战略与与业务战略的一致性。 2、变革推动者：推动业务变动所带来的组织变革和文化转型。 3、效率专家：提升人力资源相关基础性工作的效率 4、员工支持者：平衡组织要求与员工需求，提高员工贡献度。 延伸阅读：戴维尤里奇到底是谁？ 另外四个角色，有一个通俗版： 1、战略伙伴：根据业务部门发展，调整人力资源策略。 2、救火队员：快速满足管理者与员工的诉求。 3、和事佬：协调员工与经理间矛盾，快速响应组织变化。 4、员工心里按摩师：了解员工心理变化，及时调动员工积极性。 4、HRBP 与三支柱是怎么回事？ HRBP 是伴随这人力资源职能分化和升级而出现的，与此相伴而生的还有人力 资源共享中心、人力资源专家中心。 简单的说，HR 三支柱是目前人力资源转型的最佳实践，也是能够承载 HR 四个 角色最佳管理模式之一。 延伸阅读：腾讯 HRBP 与三支柱落地模式 5、HRBP 从哪里发起的？ 主要有两种来源： 1、理论基础：普遍认可的的 HRBP 倡议者是尤里奇，源自他 1997 年的著作 《人力资源最佳实务》一书。 2、实践基础：HRBP 起源 BUHR，也即业务单元 HR，BUHR 在业务快速变化 的环境中俞显重要，久而久之就成为 HRBP，案例如 IBM。 6、那些企业采用 HRBP 模式？ HRBP 模型源自国外，外企普遍应用，国内是大型企业率先进入，接下来是中 小企业（案例可直接链接）： 1、外企代表：IBM 案例，施耐德案例 2、互联网代表：阿里巴巴案例、腾讯案例 3、通讯行业代表：华为案例、中兴案例 4、地产行业代表：思源地产案例 5、汽车企业代表：吉利汽车案例 7、HRBP 适合中小企业吗？ 三大支柱直接落地中小企业有困难的，但 HRBP 推动并不存在问题，因为： 1、从企业特性来看：中小企业要存活下去，天生具备快速适应变化基 因，HRBP 就是为适应变化而生的。 2、从 HR 特征来看：中小企业的 HR 从业者，大都要求全模块全职能，因此 HRBP 本来就是需要全攻全守，积极主动。 延伸阅读：三四千人的民企如何转型？ 8、HRBP 落地有什么难点吗？ HRBP 落地，通常会遇到三大壁垒： 1、定位问题：许多公司对于 HRBP 的职责描述不清楚，HRBP 不知道自己是要 转变哪些职能。 2、能力问题：很多企业 HRBP 的推行不成功，关键原因是 HR 自身素质和能力 水平达不到岗位要求。 3、信任问题：很多企业领导并不真正认同 HRBP 的价值和有效性，导致 HRBP 的推行没有强有力的后盾。 如何解决这三个问题，我们建议是： 1、定好调子，明确 HRBP 在企业的存在感…… 2、因地制宜，定制适合企业的 HRBP 模式…… 3、精挑细选，推出合适的 HRBP 候选人…… 延伸阅读：干货：HRBP 落地存在的问题及对策 9、HRBP 都从哪里来？ 一般有主要来源： 1、传统 HR 转型的：从原来的 HR 部门转型过来的，优势是 HR 基础扎实。 2、业务部门转型的：从业务部门转型过来的，优势是比较了解业务。 3、外部机构转型的：比如从猎头、咨询顾问转过的，优势就是见多识广。 10、HRBP 都是怎么分类的？ 按 HRBP 等级情况，从纵向分类 1、主管级 HRBP：俗称小 BP，只承担 1 个业务单元或区域的 HR 支持工作， 跟初级业务经理或区域经理对接。 2、经理级 HRBP：俗称中 BP，可承担 1-2 业务单元或区域的 HR 支持工作， 跟高级业务经理和区域经理对接。 3、总监级 HRBP：俗称大 BP，全面负责公司所有业务单元和区域的 HR 支持 工作，跟业务总经理或区域总经理对接。 按 HRBP 分布情况，横向分类： 1、业务型 HRBP，进入业务单元或一线部门的 HRBP，与一线工厂业务经理 对接。 2、职能型 HRBP，进驻总部职能中心的 HRBP，与技术研发等部门经理对 接。 3、业务型 HRBP，分布在公司区域中心的 HRBP，与区域的销售客服经理对 接。 11、做 HRBP，都需要什么能力？ 简单版 HRBP 能力模型 1、基础能力：掌握招聘、培训，绩效，员工关系等人力基本技能。 2、业务能力：能够深入业务，紧贴业务，理解业务，挖掘业务需求。 3、管理能力：能够推动人力项目落地，用人力资源方法去解决业务的问题。 升级版的 HRBP 能力模型： 1、商业触觉：洞察公司和业务部门的动态变化的运营策略。 2、人力资源专业技能：熟练掌握人力资源技术和工具，给予专业支撑。 3、个人领导力：人际沟通力强，上能承接业务战略，下能驱动绩效提高人效产 出。 4、数据分析能力：基于业务与数据能够加以判断，提供集成解决方案 12、HRBP 就业前景如何呢？ 有一片文章分享过的： 1、HRBP 是 HR Diector 的摇篮。 2、HRBP 是一个做资源配置的人，是一个下棋的人，特别是做到大 BP，是一 个可以做到跟老板对话的人。
7 页
456 浏览
hrbp深度解析：人力资源如何与业务部门携手共创
HRBP 深度解析 人力资源如何与业务部门携手共创 前言 / PREFACE 当下，越来越多的企业开始设立 HRBP 岗位，但是企业对 HRBP 的定位及 如何帮助 HR 转型成为优秀的 HRBP 的探讨甚少。 目录 01 关于 HRBP 02 HRBP 的作用 03 HRBP 在企业的工作模式 04 HRBP 的汇报模式 05 从 HR 转型到 HRBP 06 HRBP 的素质模型 07 HRBP 如何开展工作 01 关于 HRBP 概述、分类、角色定位 HRBP 概述 Human Resources Business Partner （简称 HRBP ）作为现在人力资源领域的一个时髦词 汇。不论是在人力资源论坛，各种人力资源圈子沙龙里，还是在我工作中涉及人力资源专业领 域的寻访案例中，随处可见其身影。 “ Human Resources” （人力资源）一词这些年在中国已成为一个管理学的热门词汇； 而“ Business Partner” （业务伙伴）也是在商业管理领域由来已久。 但 HRBP （人力资源业务伙伴）这一组合，只是为了在这个“标题党”的时代多一些新鲜来抢 人眼球，还是另有其意义呢？ HR BP 关于 HRBP 传统 HR 的工作 绩效考核 考勤 劳动关系 人员招聘 社保处理 基础培训 薪资发放 这些工作主要集中在基 础的人事行政方面，那 么到底这些工作产生了 多少价值呢？ 关于 HRBP First Aspect 观点：从字面意思来讲， HRBP 即 人力资源业务伙伴。业务自然指的 是公司的各个业务单元所涉及的业 务，业务单元是指在公司中的有着 共同或相似的客户群、市场或者职 能的一个或者几个部门的集合。 Second Aspects 结论：所以， HRBP 就是企业派驻到 各个业务单元的人力资源管理者，主 要协助各业务单元高层经理在人力资 源各个方面的工作，包括人员规划、 配置和发展，从人力资源的角度确保 组织的高效运行。同时， HRBP 的任 务还包括在业务单元和整个组织人力 资源体系之间进行沟通，帮助业务单 元建立一个高效、适用但又不独立于 整体人力资源体系的管理模式。 关于 HRBP 点击输入标题内容 HRBP ： 战略伙伴 Strategic Partner HRBP: -Strategic Parnter HRBP ： HR Leader -HR Leader 人力资源领导者 战略地图：实现股东价值 HRBP ： - 设立目标与愿景 变革推动者 Change AgentStrategic Partner 战略地图：提升运营效率 - 对外发言、对内传递信息 - 兼顾利益相关者 StakeHolder 权 益 HRBP ： - 强化各部门运营能力 行业专家 Administrative Partners -Funtional Experts 战略地图：把价值带给客户（内部） 员工倡言者 Empoyee Champion 战备地图：创新战略，- 员工拥护者 Employee advocate 创造优势 - 人力资本开发者 Human capital developer 战略地图：人力资本、信息资本和组织资本 02 HRBP 的作用 内容解析、配合方向、具体总结 HRBP 的作用 HRBP 要做些什么？ HRBP 在公司里面，需要更多的时间和业务经理泡在一起，参与各种业务 会议，甚至去参加一些和客户的会议。不能坐在办公室里面纸上谈兵！这 个是新型 HR 的工作模式，也是基本的战略合作伙伴与业务合作伙伴的新 型工作模式。 HRBP 的作用 首先， 让我们回归到根本“人才的选拔”。传统的 HR 招聘模式是，企 “HR 为什么要到业务中 去 ?” “ 企业为什么需要 HRBP ？” 业缺少哪类人才，就招募合适的人才。 HR 没有充足的时间与业 务泡在一起，对业务流程、管理都不熟悉，导致招募到的人参差 不齐。而 HRBP 需要理解业务部门的业务需求，提供针对性的人 才招聘方案以及后续的培训方案和管理计划给到业务部的高层。 其次， 是团队的架构，传统的 HR 更多的是 给予行政类工作支持，每个部门经 理都有自己管理的模式与风 格。 HRBP 出现颠覆了这种团队管 理模式，他们要对于团队人员的结 构、配置、考核、激励给予建设性 意见，并将各部门的经理联系起来。 02 03 01 最后， 是业绩与培训。培训能力是德鲁克先生认为管理者 必须具备的八项能力之一。 HRBP 是因业务而生， 如果不能将培训与业务相结合需求，其功能将会大 打折扣。我们都知道许多的业务经理都是业务骨干 晋升上来的，实战经验确实丰富，但在管理下属的 能力十分欠缺，所以 HRBP 也应该花点心思和耐心 与业务部门经理沟通培训计划。 HRBP 的作用 小结： “HR 为什么要到业务中 小结 去 ?” “ 企业为什么需要 HRBP ？” HRBP 是人力资源部与业务部门之间的沟通桥梁，需要帮助业务部门设定人力资源的工作目标和计划，并 树立起对业务部门的内部客户服务意识，为他们提供专业的人力资源解决方案。 HRBP 主要关注于提供人 力资源管理的咨询来支持业务部门的战略，对业务战略和运营流程的了解是其顺利开展工作的基础。 一个成功的 HRBP 的行为表现为： 01. 能基于业 务部门的数据 来发现问题 02. 能通过弹 性的解决方案 来施加影响 03. 能通过关注 结果的绩效考 核来担当责任 03 HRBP 在企业的工作模 战略 HRBP 、经理级别的 HRBP 式 等 HRBP 的工作模式 HRBP 在企业中的形 式 项目 战略 HRBP HRBP （经理级） 事务性 HRBP 大规模业务单元 多个业务单元 区域范围 中等规模业务单元 2-3 个业务单元 单一业务单元 人员多元化程度 多元化程度高 高职位级别 多元化中等 中等职位级别 多元化程度相对较低 服务对象职能 复杂职能集合 2-3 种职能集合 单一职能 服务对象规模 HRBP 的工作模式 01 这个级别的 HRBP 基本上是高级经理或者主管级别的 , 可以说是最 高级 （战 略） HR BP 接近 HRBP 终极目标的人 , 也可以叫做战略 HRBP 。他们参与企 业的战略规划、组织发展、变更和整合，与高层领导团队合作紧 密。 02 他们通常都有 15 年以上在人力资源方面的工作经验，或者曾在人 力资源高级职位上工作过，熟悉人力资源各个模块的实践并对于 人力资源战略有着自己的想法。 HRBP 的模式 经理级 别的 HRBP 这个级别的职位和人选 他们往往支持一个大的业务单元或 者同时负责几个以上小规模的业务 单元，一般不带团队，也有少部分 带助理，多是独立工作者 （ Independent Contributor ）。 相对较多的，也是在目 前市场上比较常见的。 这一类 HRBP 一般要求工作 年限在 8-10 年以上，他们 大部分有着全部或者某一模 块人力资源专业领域的知识。 这一类 HRBP 中，一大部分是 从原来的 BU HR 转型而来。他 们的主要职责分配相对比较平 均，这一类大概占所有 HRBP 职位案例的 50% 左右。 HRBP 的模式 这个目前在国内也比较常见。 比较偏重于 事务性的 HRBP 他们的工作经验相对要短，也比较年轻，一般 3 到 5 年工 作经验的居多。 他们一般支持单个的业务单元，在他们的工作中，大约 40% 的工作是协调者，另外他们还大多肩负着事务性人力 资源管理的工作，战略性的内容较少。 虽然职位也是叫做 HRBP ，但是与 BU HR 的工作类似， 级别多相当于专员或者主管，独立工作不带团队。 04 HRBP 的汇报模式 与业务部门的汇报详情等 HRBP 的汇报模式 即 HRBP 不隶属于人力资源部而是 归所在业务部门管辖，人力资源部只 负责对 HRBP 进行专业方面的指导， 不直接对考核关系负责。 01 1.1 1.2 直线汇报给业务部门 负责人，虚线或者不汇 报给公司人力资源部门。 1.3 需注意的问题：有可能会过 多的强调业务单元自身的利益， 而忽视了公司整体人力资源体 系的统一性。 02 HRBP 的汇报模式 直线汇报给人力资源部 门，虚线或者不汇报给 业务线领导。 02 直线汇报给 人力资源部门 需注意的问题：可能会造成 HRBP 缺乏归属感，在业务单元的工作受 到较大的阻力和忽视。 人力资源部派 驻到业务单元 需注意的问题 即 HRBP 是由人力资源部派驻 到各业务单元，其考核关系隶属 于人力资源部， HRBP 在业务 上帮助业务经理进行相应的人力。 03 HRBP 的汇报模式 03 双线同时汇报 需要注意的问题 双线同时汇报，即 需注意的问题：考核起 HRBP 同 时 向 业 务 线 和 来可能较为复杂，需要 人力资源部门进行汇报， 借助先进的考核工具来 接受来自双方的 KPI 考 实现。 核，也成矩阵式汇报。 05 从 HR 转型到 HRBP 3D 共享模块解析 从 HR 转型到 HRBP 从 HR 转型到 HRBP 3D 模型就是经过转型后的人力资源管理模式， HR 由 HRBP （ HR Business HRBP 转型 → Partner ，人力资源合作伙伴）， COE （ Center of Expert ，领域专家中 心）， SSC （ Shared Service Center ，共享服务中心）三部分组成，简称 3D 模型。其中 HRBP 扮演的 Discovery ，即挖掘业务部门需求的角色，其 他 COE 和 SSC 职能是： Design （设计）， Deliver （交付）。 基于 HRBP 在 3D 模型中扮演的是 Discovery 的角色，所以 HRBP 要成为 每个业务部门经理的招人、用人和管人的技术大脑。 →3D 共享 模型 从 HR 转型到 HRBP HRBP 转型 3D 共享模型 在 3D 共享模型下， HRBP 的工作原则是围绕目标、客户和沟通这样三个维度展开 的。 HRBP 转型 3D 共享模型 HRBP 的出现，使得业务部门与人力资源部门的接口由多模块缩减为一人，从而有效 地降低了沟通成本，提升了企业集约化管理水平，确保企业的政策、文化和价值导向 在各个业务部门得以一脉相承。因此， HRBP 的职位正在越来越多的企业中出现。 06 HRBP 的素质模型 胜任力素质模型、 HRBP 基本要求等 HRBP 的素质模型 运营经理：实施和监督制方针和流程，提 高流程灵活度 战略伙伴：实施战略，面对挑战要有基 于全局的策略 核心能力：陈述表达能力 核心能力：领导力 发展策略：领导新的变革 OM 发展策略：发展并解决问题 需要提升的能力：提升人才发展水平 救火队：面对紧急情况，提供及时应 对策略 核心能力：反应能力 商业敏锐度 SP 员工仲裁：为每位同工提供持续的关 注，帮助他们解决困惑 核心能力：解决纠纷 发展策略：提高应对挑战的能力 ER 创新 需要提升的能力：要用数据说话， 有商业思维 需要提升的能力：及时获取反馈，并 能够正确应对 发展策略：了解业务部门的情况 需要提升的能力：设立愿景、运用数 据 1. HRBP 胜任力素质模型 EM HRBP 的素质模型 第一阶段 首先， HRBP 是懂得人力资源 知识和技能，并具有实践操作 经验的管理人才。能以实践为 基础，去理解人力资源各个模 块。 第二阶段 第三阶段 第四阶段 其次，要理解业务。理解 = 了解 最后，在建立了信任的基础 HRBP 要能够帮助业务分析组织 + 感同身受。在目前经济不景气的 上， HRBP 更是合作伙伴。 与人才发展等方面的问题，提 大环境下，生意不那么好做，各行 咨询行业管这种 Partner 叫 出解决方案及落实举措，影响 各业都有着自己的困境，各位老板、 做合伙人。合伙人，必须有 业务做出正确决定，并推动实 业务经理也都有着自己的压 价值，这种价值是独立思考 施，最后形成知识技能沉淀， 力。 HRBP 们，应放下身段，用心 能力、诊断问题能力、咨询 为组织未来发展提供宝贵经验。 去体会业务，分担员工的喜悦与焦 及建议能力。 虑。 2. HRBP 的基本要求 HRBP 的素质模型 1. 非 HR 专业出身的 HR 胜任力之人力资 源专业知识的提升 2. 专业出身的 HR 胜任力之商业知识 的增强 3. 变革管理能力的培 养 4. 将 HR 胜任力转化 为管理效能 HRBP 提升胜任力的五大门槛 5.HRBP 人角色归属 HR 部门还是业务部门 HRBP 的素质模型 HRBP 的挑战 01 非 HR 专业出身的 HR 胜任力之人力资源 专业知识的提升 尽管以业务部门出身的 HR 从业人员能 够依靠自身过硬的专业能力在企业中赢得 信任，产生一定的影响力，但是遇到棘手 One 的人力资源专业知识的紧急问题容易抓瞎， 管理工作也相对缺乏系统性。 HRBP 的素质模型 HRBP 的挑战 02 专业出身的 HR 胜任力之商业知识的增强 业务部门说的话你要能听懂，你说出来的话用的是业务部门 Two 的语言，这样他们才能高看你，觉得你懂； 在企业中 HR 的专业性越来越强，但是在实际工作中，我们 发现这种专业性很多时候并没有起到很好的作用，这些人会 花很多时间用来把他负责的模块管理工具和技巧琢磨得更加 完美，缺不需考虑业务部门的需要，很多时候拿出去的东西 让业务部门觉得摸不着头脑，不但无法帮助业务部实现目标， 反而会增加不同业务部门之间的矛盾。 HRBP 的素质模型 HRBP 的挑战 03 变革管理能力的培养 我们发现，很多企业反映 HR 无法参与企业的战 略决策，企业高层是否能够对 HR 授权，是制约 HR 变革管理能力提升的主要因素。因此，如何 提升 HR 的变革管理能力不单单是 HR 部门面临 Three 的挑战，也是企业本身面临的重大挑战之一。 有效的提升 HR 的变革管理能力，不但能够帮助 企业 HR 提高自身的绩效，还能够帮助企业获得 持续发展所需要的相应人才，提升企业的竞争能 力。 HRBP 的素质模型 HRBP 的挑战 04 将 HR 胜任力转化为管理效能 在实践中我们发现，有些企业其 HR 的胜 任力评价并不低，但他们的人力资源管理 效能却不尽人意。我们分析，其中一个原 因： HR 专业人员的思维和行为模式没有 及时转变，即没有将业务环境的认知与把 控，转化为具体的管理行为，没有及时促 成改变，革新并整合 HR 的新实践。 Four HRBP 的素质模型 HRBP 的挑战 05 HRBP 的角色归属—— HR 部门还是业 务部门？ 业界对 HRBP 的角色定义和职责并不清 晰，这导致了许多企业在设置 HRBP 时 无法清晰的划分角色归属。我们发现， 一些企业将 HRBP 设置在人力资源部门 之中，还有一些企业将 HRBP 归属在业 务部门管辖。 事实上，不同的组织架构设置对于 HRBP 的发展有着重要的影响作用，这种划分 不明晰的现状对企业本身、企业内部的 人力资源管理者和业务部门的负责人提 出了巨大的挑战。 HRBP 的素质模型 HR 转化为 HRBP 的五大措施 根据发展阶段合理调 整 HRBP 在组织架构 中的设置模式 找到 HRBP 胜任 力鉴别与培养的 有效方法 强化商业意识， 提高业务知识 借助 E-HR 为 HRBP 搭建高效 工作的平台 五大措施 提高和提升业务 流程管理 （ BPM ）能力 07 HRBP 的如何开展工作 与业务部门沟通的四个关键步骤、 CRIB 模型等 HRBP 的如何开展工 作 1 关键 内容 HRBP 与 业 务 部 门沟的四个关键步 骤 4 第一步 把与业务部门实现“共赢”作为目标 2 第二步 找到关健人，打好信任基础 3 第三步 了解业务，寻求共赢 第四步 循序渐进，体现价值 HRBP 的如何开展工 作 关键步骤 1 第一，把与业务部门实现共赢作为目标。 作为 HRBP 在一开始把与业务部门共赢作为自己的目标非常重要。 有的人可能会说，你怎么这么啰嗦，这种大道理谁都懂。但我想说 的是，很多人都只是把共赢挂在嘴上，甚至挂在墙上，但就是不落 实在行动上，拿共赢去忽悠业务部门，其实只是为了完成自己的工 作。那么忽悠的后果就是：失去业务部门对你的信任。长远来看， 对双方都没有什么好处。所以只有真正把共赢作为目标，并把其贯 彻到行动上，才能够获得业务部门的支持。 HRBP 的如何开展工 作 关键步骤 2 第二，找到关键人，打好信任的基础 想开展好工作，没有业务部门的支持是不可能的，但是也不是说要一头扎进去，跟谁都要搞好关系，因为你没有那么 多时间，所以找到关键人就很重要，关键人找对了，可以帮助你取得事半功倍的效果。 我把关键人分为三类： 1 ）业务部门的 leader ，只有得到了业务部门 leader 的支持，后面的很多工作才好开展； 2 ）影响力大的员工（意见领袖），取得这些影响力大的员工的支持，帮助你获得员工的支持，在执行时工作推进才比 较顺利； 3 ）业务专家，业务专家可以帮助你，快速的了解业务，并抓住关键点。这三类关键人，我建议 HRBP 都要 找，有的 HRBP 很会走“上层路线”，却忽略了“基层路线”，结果导致了自己在具体深入业务，熟悉业务的过程遇 到一线的层层阻力，这样你还是不能把工作顺利开展，所以我建议 HRBP 一定要把这三类关键人都要找，才能比较顺 利的深入业务，熟悉业务。 然后，与关键人建立信任。与关键人建立信任时，推荐给大家建立信任的几条非常实用的法则： 1 ）知己知彼法则； 2 ）需求法则； 3 ）专业度法则； 4 ）舍得法则； 5 ）期望值法则。通过这些可以快速的与对方建立信任。 HRBP 的如何开展工 作 关键步骤 3 第三，了解业务，寻求共赢 深入了解业务，是 HRBP 必须经历的阶段。在这一阶段，很容易引起别人的误解， 对于我们工作的不理解，这时可以用到关键对话课程的一个很重要的技巧，就是澄 清技巧，澄清业务部门同事对我们的误解，具体句式为“不是，是”。具体可以这 么说：“我不是想要给咱们业务部门找麻烦和派活，我熟悉业务是为了更好的支持 咱们部门的工作。” 在了解业务中，很重要的是找到业务部门和后台部门的共赢方法，这里给大家介绍 一个关键对话中的工具： CRIB 模型。这个模型可以帮助 HRBP 用于了解业务部门的 需求和目的的。 CRIB 是什么意思呢？这是一套沟通话术，特别适合与业务部门进行 沟通时使用。 CRIB 模型 HRBP 的如何开展工 作 CRIB 模型 第一步 1 承诺（ Commit ）寻 找共赢的方法，用这 个方式开场很重要， 让业务部门意识到我 们关心他们的利益， 这样能让对方比较积 极的配合； 第二步 2 了解（ Recognize ）对 方 方 法 背 后 的 目 的， HRBP 往往容易陷 入的只了解业务部门的 一些做法，但却忽略了 对方这么的背后有什么 目的，很多情况下目的 就是对方的需求，才是 共赢的关键点； 第三步 第四步 3 4 创作（ Invent ）共赢 头脑风暴 的方向，创作共赢的 （ Brainstorming ）找出 方向，就是要把业务 共赢的方法，我们光有共 部门的需求与后台部 赢的方向还不够，还需要 门的需求结合起来， 一起想出实现共赢的方法， 从两个维度来定位出 才能真正把共赢落到实处。 共赢的方向； HRBP 的如何开展工 作 关键步骤 4 第四，循序渐进，体现价值 作为 HRBP ，如何体现我们的价值？这是最为关键的一个问题。对于这个 问题，我的建议是要循序渐进，“从大处着眼，从小处着手”，为什么这 样做呢？ 1 ）因为我们对于业务的了解是循序渐进的，步子大了很可能就脱离了业 务； 2 ）我们的资源也是有限的，不可以下猛药； 3 ）业务部门对我们也是一个逐步加深信任的过程。 HRBP 的如何开展工 作 第一步 信息共享；这是至关重要的一项，也是 其他价值的一个基础，在关键对话的课 程中，我们特别强调，沟通的双方要有 一个共享信息库，共享的信息越多，最 后双方彼此的了解程度就更深，越容易 做出最优的决策，那么我们的 HRBP 就 要为业务部门和人力资源部门建立起信 息共享的机制和载体，比如：定期的沟 通，或搭建共享的信息平台等都是我们 可以做的。 第二步 流程优化，流程优化是 HRBP 很重要的 工作，能够帮助业务部门提升效率和效 益。流程优化方面，给大家讲一个指导 思路和一个方法。一个指导思路就是变 被动为主动，让整个的流程更加具有前 瞻性，这样可以主动支持业务的发展， 而不像以前那样被动的等待业务部门提 出需求；一个方法是流程图法，需要 HRBP 对于业务了解之后绘制流程图， 并找出流程中不合理的环节进行优化， 提高效率，让业务部门把主要的精力可 以投放在业务发展上。 那么如何体现价值呢？可以分三个步骤进行： 第三步 增值服务，增值服务就是利用 HR 领域的专 业知识，工具等来进一步提升业务的水平。 比如：为业务部门提供 EAP （ EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAM ，这是对于员工 进行定期的心理辅导等的项目）项目支持， 有的业务部门的员工工作压力大，如果不 能得到及时的疏导，很有可能导致员工积 极性下降，甚至流失。这时由 HRBP 来帮 忙运作 EAP 项目最为合适，首先 HRBP 了 解大家的情况，同时 HRBP 介于人力资源 和业务部门的身份可以让员工更有安全感， 另外完全可以发挥出 HRBP 在人力资源领 域的专业价值。增值服务的机会点可以按 照这样的思路来找，根据业务目标和人员 的能力现状，梳理出人员的能力现状与业 务目标要求的能力目标之间的差距，然后 利用专业的人力资源知识，工具或培训等 多种手段帮助业务部门的人员提升能力， 达到目标的要求，从而帮助业务目标的实 现。 HRBP 的如何开展工 作 给 HRBP 朋友的建 议 HRBP 作为一个比较新的岗 位，的确还处于摸索期，似 乎有千头万绪的工作要做， 面对这种情况不能慌了阵脚， 还是要在工作中抓关键点， 关键点从哪里来呢？就是从 与业务部门的互动和沟通中 来，做到了以上的四个步骤， 可以帮助 HRBP 更加有效的 和业务部门的沟通并抓到关 键点。 HRBP 的如何开展工 作 帮助记忆 知识要点 归纳 总结 为了帮忙各位记忆，我把所讲到的知识要点进行了归 纳，总结为“ 5-4-3-2-1” 原则： HRBP 的如何开展工 作 给 HRBP 朋友的建议 五条法则： 01 1. 知己知彼法则 02 2. 需求法则 03 3. 专业度法则 04 4. 舍得法则 05 5. 期望值法则 HRBP 的如何开展工 作 03 第二， 第三， 了解业务，寻求共赢 给 HRBP 朋友的建议 02 找到关键人，打好信 任的基础 第一， 把与业务部门实现 共赢作为目标。 四个步骤 01 04 第四， 循序渐进，体现价值 HRBP 的如何开展工 作 给 HRBP 朋友的建议 03 01 澄清技巧 三种价值 两个技巧 一个目的 02 与业务部门实现共赢 信息共享 流程优化 增值服务 CRIB 技巧 分享完毕 HRBP 深度解析 — 如何与业务部门携手共创
49 页
903 浏览
lululemon创始人的30条商业洞察和成功法则
lululemon创始人的30 条商业洞察和成功法则 熟悉Lululemon的人，都会说这是一个传奇。它从一个 加拿大的小企业，一路成长为中产女性的“收割机”，重新 定义了一代人的着装和生活，在运动品市场成为一匹罕 有敌手的黑马。 2023年，中国大陆已经是lululemon第一大国际市场， 全年营收约9.64亿美金。不仅中产女性将人手一件 lululemon看做是新鲜潮流，还有众多女明星主动穿上身 “自动带货”，就连裸辞去lululemon当店员也一度成为城 市白领向往的“诗和远方”。 为何它能创造如此惊人的商业传奇？创始人奇普·威尔逊 赋予它的独特文化功不可没。消费者认同lululemon所倡 导的理念而甘愿支付高溢价，而超高的品牌忠诚度，同 样也给这家公司带来高额利润。这种被称为“信仰生意”的 商业模式，让lululemon的市值超过阿迪达斯，成为全球 仅次于耐克的运动品牌。 奇普本人会怎么看待lululemon的成功？一手缔造的商业 宏图，他有哪些值得分享的商业方法论？ 奇普在他撰写的《lululemon方法》一书中坦言，“对于 某些理念，在人生中领悟得越早，成就越大。”“我在这本 书里所说的一切，全部来自我从成千上万次错误中积累 的经验教训。” 本文对《lululemon方法》中奇普的30条人生与商业思考 进行整理，以飨读者。 什么样的理念成就了 lululemon？ 1. lululemon 的商业模式也没有使用手册。我们之所以 获胜，是因为我们每天都在发明创造。 2. lululemon不为人知的一点是，公司希望员工拥有更加 远大的目标。这些目标可以把他们带到其他任何地方， 而不只是在lululemon工作。 3. 这（lululemon的员工）是一群发自内心地相信我们所 做一切的人。它源于我们对产品的信念，以及每个人对 于产品质量、创新和言出必行近乎狂热和盲目的坚持。 4. 我预先假定lululemon的每一位新人都已经很优秀了， 我们所要做的就是激励他们。 5. 如果在lululemon工作的人可以使用一种共同的语言进 行交流，并且如果他们对于伟大的定义有着相同的理解 和感悟，那么我们就能为成功打造一个出色的发射台。 6. 我们把失败看成一件好事。有人失败了，公司损失了 10万美元，我会问他是否学到了什么。如果他学到了， 那我想这个人现在对公司的价值就要再增加10万美元。 7. 对于lululemon而言，它选择的生存方式就是不出格， 不冒险，不当出头鸟。而lululemon从这种生存机制中获 得的是无障碍的增量成长。 8. 如果一款产品不能强化女性自我形象的美感，再好的 质量和技术，她们也不会多看一眼。 9. 我们所有人……真的完全相信我们所做的事情，那就是 使世界摆脱平庸，成就伟大。” 10. lululemon 是一项社会实验，旨在判断将人的发展置 于利润之上是否也会产生超额利润。事实证明，这个实 验是成功的。 11. 我们的精神是付出而不求回报。我们在不要求员工回 馈的情况下培养他们，但显而易见，我们的员工在提升 自己的同时，也为社区和公司的发展做出了卓越的贡 献。 12. 我们营造了一种别人没有的品牌、文化和营销方式， 并立即让整个体育用品行业刮目相看。 13. 我为lululemon 购物袋设计过一句宣传语：“没有莱 特兄弟发明的第一架飞机，就永远制造不出喷气式飞机 ——伟大必始于无名。” 传奇创始人的10条商业洞察 14. 公司文化需要自上而下地得到拥护接受。只有上下同 欲，才算成功。 15. 企业的成功离不开两大要素。首先是产品和客户，企 业家对这一要素的感受比世界上的任何人都要深刻。其 次是上市公司的董事会治理。这包括马基雅维利式的权 力转移以及高管和董事会成员之间的生存斗争。 16. 我的经验告诉我，必须联系目标客户并听取她们的意 见。在联系消费者上，我的方法屡试不爽并且久经考 验，那就是主持设计会议，精确找出女性想要的东西。 17. 我希望和我喜欢的人一起工作，所以我愿意为他们成 就伟业而投资。 18. 在这些行业（冲浪、滑冰和单板滑雪），品牌都是通 过反传统建立起来的。 19. 先创建一个“部落”，再由他们营造一种社会风尚，鼓 励其他人效仿。这种做法与奢侈品公司并没有什么不 同，它们广而告之的部落都是生活奢华的阔佬，而这些 人的生活是 99% 的奢侈品顾客无法企及的，这些是口碑 营销的精妙之处。 20. 我们现在必须投资，以便拥有未来。对企业来说，最 糟糕的事情莫过于在需求已经存在之后才开始计划—— 企业必须在需求出现之前进行投资。 21. 外行人几乎察觉不到的微小错误对我来说却是巨大的 隐患。 22. 我更加笃定的是，健康、运动和走向户外将变得比以 往更加重要，实用、舒适、时尚、优质的运动品牌将会 重创一次性时尚服装，实现一次跃迁。 23. 要做就做纯粹的垂直零售模式。这条原则将成为我下 一次创业的关键所在。 成就卓越的关键品质 24. 优秀是伟大的敌人。 25. 我们知道我们都会犯错误，但我们每天都在不断创 新，我们知道错误会让我们更强大。 26. 我想要拥有一个不平凡的人生，而要成就不凡，我就 必须为自己设定的未来之路感到自豪，尽管那条路鲜有 同行者。 27. 我欣赏那些与我的思维想法不同的人，我的人生成功 正来源于此。 28. 即便我 13 岁时做的某件事没有达到预期目的，也并 不意味着在我生命中的其他时候再做一次还是没用。一 旦我懂得如何将自己从过去的经历中解放出来，我就具 备了拥抱未来各种新思奇想的能力。我的过去不再限制 我的未来。 29. 最响亮的抱怨似乎来自那些不追求卓越或不愿意努力 去做出一番事业的人。 30. 那些专业经验最多、知识最丰富的人，往往会觉得自 己知道得最少。一个人对某个特定对象的了解越多，他 们就越觉得自己什么都不知道。那些知识最渊博的人都 不愿意面对一群长者或在其他专业领域中成就卓著的人 夸夸其谈。
7 页
707 浏览
HR成长（专员至总监）技能地图
HR 成长技能地图 目录 人力资源入门者 人力资源专员 人力资源概览 人力资源主管 人力资源经理 人力资源总监 人力资源整体概览 • • 高达 95% 的 HR 日常工作以执行类为主 管理类工作仅占 5% • 从事人力资源行业相关工作人群中女性 人数占比高达 75% 人力资源整体概览 大量事务工作 外资企业 5% 国有企业 5% HR 所处企业 类型占比 民营企业 90% 缺乏工具 方法 有苦劳 没功劳 HR 目前的 普遍现状 从业者水平低 老板不重视 HR 职业发展 职业发展 CHO HRD HRM HRA 5年 10 年 工作年限 管理理论的发展路径 经验 管理时期 科学 管理时期 现代 管理时期 • 罗伯特欧文（现代人事管理之父） • 创建工作绩效评价体系 • 泰勒（科学管理之父） • 倡导“动作与时间研究”理论、构建激励性工资报酬制度 • 前期行为科学（梅奥 - 以霍桑实验为基础，创立人际关系学说） • 后期行为科学（马斯洛 - 需求层次理论，赫茨伯格 - 激励保健双因素， 麦格雷戈 -X 理论 Y 理论，成就需要，期望理论等） 后现代 管理时期 • 在原有的系统论、控制论和信息论的基础上，出现耗散结构论、 协同论、突变论 企业成长陷阱 企业规模 未知陷阱 第五个陷阱 大企业病 第三个陷阱 本位主义 第一个陷阱 群龙无首 第二个陷阱 个人化 第四个陷阱 失控 整合成长 协同成长 分权成长 体系成长 集权成长 创业成长 企业年龄 人力资源职业发展路径 企业内部 职业发展 招聘发展类 猎头、人才寻访、背调 助理 专员 人才发展类 培训、管理咨询、测评 企业外部 技术发展类 调研、数据挖掘、运营 基础人事类 外包、劳务派遣、代理 主管 经理 专业通道 能力发展 人力资源 顾问 单模块 通用能力 COE 多模块 管理能力 内部培训师 多模块 领导力 总监 企业顾问 VP 战略能力 领导力 人力资源专业知识分布 专业知识 六大板块 三支柱 劳动风险 管理要点等 管理常识 成本意识 时间意识 流程意识 效率意识等 实践技能 四位构建 动手画图 数据分析 演讲表达等 结局问题 把握需求 了解人性 懂得借力 场景分析等 境界修炼 人际理解 领导力 抗压抗挫折 深度思考等 人力资源制度深化建设表 考勤 管理制度 基础人事 管理制度 离职 管理制度 社保 管理制度 岗位职位 管理制度 招聘 管理制度 薪酬 管理制度 绩效 管理制度 档案 管理制度 奖罚 管理制度 职业发展 晋升制度 人才培养 管理制度 人力资源未来 5 大趋势 快速变革 中台模式 弹性制度 数据化管理 人才平台 HR 未来 十大角色 组织设计者 人才发展家 数据结构师 流程设计师 多元文化倡导者 激励大专家 敬业督导员 项目负责人 战略前瞻员 劳动风险预防家 全球十大 人力资源机构 德科集团 韦莱韬悦 瀚纳仕 中国中智 万宝盛华集团 思爱普 安德普翰 美世 科锐国际 智睿咨询 传统人事管理与人力资源的差距 人事管 理 人力资 源管理 管理 导向 管理 视角 注重成果 视人力为 成本 注重过程 视人力为 资源 机构 部门 性质 HRM 实践 管理 焦点 管理 对象 管理 深度 管理 方案 劳资 关系 事务性 实操性 执行层 非生产 非效益部 门 集中个人 范围狭窄 以事为中 心的绩效 考核 员工 注重管理 现有人资 例行的 从属的 对立的 集中集体 范围广泛 强调人与 事统一发 展的人力 资源开发 劳资双方 更注重开 发企业人 才的潜能 变化的 挑战的 平等的 和谐的 战略性 决策层 生产与效 益部门 HR 入门者职业选择图 城市 大 传统人事工作 人力资源 管理工作 战略人力 资源管理 中 传统人事工作 传统人事工作 人力资源 管理工作 小 人力资源工作 可有可无 传统人事工作 人力资源 管理工作 小 中 大 企业 HR 初级常识 入门者必读的 5 本书 HR 入门者必知的 5 打计算公式 丹尼斯 舍伍德《系统思考》 工资计算 = 月工资 /21.75* 实际工作天数 彼得 德鲁克《管理的实践》 离职率 = 离职人数 / （（期初人数 + 期末人数） /2 ） 加里 德斯勒《人力资源管理》 招聘达成率 = （报到人数 + 待报道人数） / （计划增补人数 + 临时增补人数） 彭剑锋《人力资源管理概论》 法定假日加班费 - 月工资额 /21.75/8 小时 *3 倍 * 法定假日加班 时数 彼得 德鲁克《卓有成效的管理 者》 人均人工成本 = 一定时期内人工成本总额 / 同期同口径职工人数 HR 简易工作流程 招聘 简易流程 具体需求→招聘计划→招募人才→邀约面试→面试评估→ offer 沟通→背调体检→入职培 训→试用期考核→正式录用 薪酬 简易流程 工作分析→岗位评估→定岗定薪→确定制度→编制薪资表→计算薪资→核对薪资→汇总表 格→发放薪资→下发工资表 培训 简易流程 培训需求→培训目的→培训计划→确定受训人→确定讲师→课程开放→培训实施→培训评 估→效果反馈→改善建议 绩效 简易流程 确定目标→目标分解→确定考核办法→周期评估→绩效面谈→评价打分→绩效改进计划→ 结果应用→业绩表现 劳动争议高频问题分类 劳动争议高频问题分类 试用期 加班问题 薪资结构 克扣工资 五险一金 离职问题 辞退问题 HR 入门者必备的 20 种工具 管理对策类 掌握人性类 了解业务类 人才培养类 SWOT 分析 马斯洛需求理论 BLM 模型 GAPS 模型 狩猎模型 帕累托法则 WBS 模型 柯氏四级评估 八何分析法 5W3H HCD 模型 BSC 模型 GROW 模型 STAR 原则 鳄鱼法则 戴明循环 ADDIE 模型 时间四象限法 六盒模型 SMART 模型 KPI 法则 企业人力资源系统一体图 人力资源管理方案 管理政策层 企业文化与价值观 组织结构设计 管理系统层 不以人为核心的人力资源政策都是耍流氓 人才发展系统 招募人才系统 组织发展系统 薪酬福利管理系统 达成招聘需求服务 人力数据更新服务 达成培训目标服务 员工关怀活动服务 劳动关系管理服务 团队活动支持服务 员工心理援助服务 员工发展项目服务 内外部人才库 管理基础配置 内外部讲师库 内部知识体系 管理服务层 ERP/OA 系统 系统工具层 基础人力资源报表 人力资源信息化系统 底层人员配置 智力密集型事务部 HR: 员工 =1:50 体力密集型事务部 HR: 员工 =1:150 管理的冰山模型 知识 任职资格标准 技能 价值观 角色定位 自我认知 性格、品质、动机 素质 / 胜任力特质模型 HRBP 工作地图 思想 拉通 组织 活跃 基建 完善 确定核心文化，内部标杆 Hr 团队内部业务负责人， 公司战略和业务战 角色或事例树立、宣传、 探究外部组织设计、人员 略、 HR 战略拉通的思考 企业文化奖项策划和设计 招募思路等 和践行 等 建立和员工的沟通机制规 提高组织活跃度的活动策 薪酬职位体系梳理更新人 划员工职业发展通道协助 划配合最佳案例梳理，按 才盘点，核心人才关注内 打造最佳雇主品牌 照最佳合作模式工作 部资源倾斜等 绩效奖金体系设计，角色 流程优化建议，规章制度 规范化，体系化管理，如 权责搭配，平稳的架构变 进一步发布和流 内部竞聘机制，绩效计算 更（组织变更前的战略解 传， SSC 服务优化建议 机制，岗位定级机制等 读等） 员工 业务部门 公司管理 人力资源最佳实践案例 对人的能力的有效管理 = 赋能 + 状态激发 + 成长通道 + 自我优化 吸引 • • • • • 以奋斗者为本 激发 使用 留存 • • • • • • • • • • 区分奋斗者 强化奋斗者行为 责任成果导向 打造事业共同体 传承奋斗者文化 • • • • • 组织结构动态化 能上能下的职业通道 不拘一格用人才 人才“之”字形增长 坚持持续淘汰机制 • • • • 批评与自我批评 让经验传承下来 主动清零与再学习 持续优化与成长 人才赋能管理 塑造职业奋斗者 建设职业通道 批判总结与优化 人力资本主张 市场实践与检验 聚焦创造与贡献 利益分享与捆绑 业务驱动 建立压倒性人才优势 持续艰苦奋斗 内部竞争公平化 聚焦价值贡献 • • • • • 侧重实践考核 激发一线活力 推进内部市场化 提高人均收益 内部比武与择优 • • • • • 明确责、权、利 以商品化为导向 以团队价值为基础 从结果看贡献 强化正负激励 • • • • • 坚持利益共享 分配上拉大差距 高薪酬高动力 用股权绑定人心 福利上体贴入微 将能力转化为价值贡献 = 业务驱动 + 市场检验 + 聚焦创新 + 利益分离 持续的价值创造 培养 强化精神意志 塑造流程能力 建立客户能力 坚持循环赋能 投入产出评价 人力资源开发与配置地图 配置 激励 开发 标准 人力资源专员的模块选择 薪酬 绩效 招聘 培训 员工关系 劳动关系 企业文化 人才管理 BP COE 学习成长 数据 OD SSC 人力系统 测评 人力资源板块工作拆解 战略规划 组织规划 人力资源规划 招聘计划 招聘配置 内部招聘 招聘执行 任免、晋升 培训资源库 培训体系 招聘渠道 招聘统计分析 外部招聘 招聘执行 培训课程体系 编制培训计划 培训与开发管理 人员规划 劳资纠纷管理 费用规划 薪酬福利体系优化 培训实施 组织培训 培训统计分析 培训验证 绩效核算 绩效汇总 绩效面谈 绩效改进 异动管理 培训体系优化 职业健康管理 职业生涯规划 员工关系管理 薪酬计算 企业文化 考勤管理监督 考勤管理 工伤管理 考勤制度优化 企业文化活动执行 薪酬福利方案 绩效管理 考勤统计分析 组织架构 档案管理 薪酬福利预算 考勤管理制度 劳动关系管理 薪酬福利管理 设计薪酬福利体系 绩效统计分析 培训通知 制度规划 薪酬福利统计分析 绩效体系优化 编制修订员工手册 企业文化建设方案 组织管理 分析、编制 方案制定 岗位制定 岗位管理 岗位说明书 绩效考核方案 方案签订 积分制管理 岗位评定 设计绩效管理体系 方案实施 人力资源基础性流程 招聘、面试、录用流程 入 / 离职、转正调岗流程 出勤类流程 考勤处理流程 加班流程 请假流程 假期申请流程 出差流程 报销流程 培训流程 绩效考核、调薪流程 裁员流程 人力资源专员角色定位 人力资源专员角色 人力资源专员 6 大能力 人力资源常见工作板块 心理援助者：改善员工状态与情绪 梳理管理工作和流程 人力资源规划 执行承担者：人力资源工作执行者 熟悉人力资源政策和法律 薪酬福利管理 决策支持者：组织完成决策安排 较好的沟通表达协调能力 企业文化建设 业绩推动者：帮助完成业绩目标 较强的数据分析和统计能力 培训与开发管理 文化传播者：宣传强化组织文化 熟悉 Office 各类软件的使用 组织管理、绩效管理 深度了解人和人性 招聘配置、员工关系管理 人力资源四角色模型 聚焦未来 / 战略性 战略伙伴 变革先锋 角色：战略人力资源管理 成果：企业战略落地 胜任要素：规划与前瞻性思考能力、 执行力、业务知识、人力资源理论 等 角色：转型与变革管理 成果：组织结构、文化转型升级 胜任要素：问题结构、洞察力、变 革经验、影响力等 人员 流程 效率专家 角色：公司行政事务管理 成果：高效流程与资源协同平台 胜任要素：信息技术能力、资源整 合能力、流程化意识、运营管理知 识等 员工后盾 角色：员工贡献管理 成果：员工忠诚与专业能力提升 胜任要素：诚信精神、服务意识等 聚焦日常 / 运营性 人力资源流程思维 一级流程 二级流程 A 二级流程 B … 三级流程 B 三级流程 B … 四级流程 B 四级流程 B … 四级流程 B 四级流程 B … 三级流程 A 三级流程 A … 四级流程 A 四级流程 A … 四级流程 A 四级流程 A … 企业流程机制 事项 A 事项 B 事项 C 事项 D 责任主体 组织单元 A 组织单元 B 组织单元 C 组织单元 D 时间规定 起止时间 起止时间 起止时间 起止时间 目的 某项流程 事项 / 环节 操作要求 方法 / 方法 / 方法 / 方法 / 工具 / 技术 工具 / 技术 工具 / 技术 工具 / 技术 企业知行合一的素质模型 想做，愿意做， 认为值得做 行为 素质的体现 态度 人事事务解决 问题的思考过 程 思维 素质通过行为 达成的效果 结果 人力资源主管工作概览 定位：基层管理者 人 力 资 源 主 管 概 览 定义：执行层 直接上级：人力资源（方向）经理 直接下属：人力资源（方向）实习生、 助理、专员 下属人数：常见 1-8 人 工作经验要求： 3-8 年 能力要求：熟悉人力资源板块工作 人力资源主管职能定位 达成招聘 需求服务 人力数据 更新服务 员工关怀 活动服务 达成培训 目标服务 劳动关系 管理服务 人才激励 管理服务 团队活动 支持服务 员工发展 项目服务 人力资源主管聚焦工作板块 业绩 成果 流程 标准 精耕 细作 团队 管理 过程 管控 奖惩 激励 目标 管理 效率 管理 员工 指导 协调 沟通 人力资源主管任职要求 主动性 - 意愿 • 主动性：态度积极并有建设性 思维概念 - 智者 • 思维概念：触类旁通，深入浅出 影响力 - 影响 • 影响力：懂得设身处地多维思考 成就导向 - 目标 • 目标性：评个股风险，敢于挑战 坚韧性 - 边界底线 • 坚韧性：不折不挠，稳定输出 人力资源主管上下级关系 初学者 合格员工 一线主管 中层管理者 高层管理者 高技术员工 技术专家 高级技术专家 客户经理 营销专家 高级营销专家 人才资源配置 人才资源配置 人才标准 人才引进 职位族群 一线人才招 聘 任职资格 高级人才招 聘 素质模型 人才规划 人才任用 人才流动 人才盘点 人岗匹配与 评鉴 内部流动 人才需求分 析 人员晋升 员工退出 人才规划与 计划 人才梯队建 设 关键职位替 补 人力资源配置 人力资源 激励 考核 机制 长期 激励 人力资源 开发 人才开发 基础设施 人才开 发计划 绩效计划，考核执行 绩效辅导与评价 考核结果运用 中长期激励 员工质押 发展 薪酬 运行 文化 激励 激励 机制 员工参与、团队氛围 员工心理关怀 员工困难救助 人才开发平台 评估体系 实施体系 培训课程体系 讲师队伍管理 人才开发需求分析 人才开发方案 薪酬预算 薪酬发放 薪酬调整 团队 学习 人才开 发运行 培训交付 培养交付 团队能力开发 领导力开发 知识积累和共享 岗位价值评估 外部薪酬对标 激励制度制定 什么是企业运营 业绩如何产生 利润如何实现 业绩如何增长 利润如何增长 员工的角色实现模型 社会制度约定 （组织制度约定 ) 角色 期望 共同角色期望 人格 角色 构想 社会制度约定 （组织制度约定 ) 角色 接受 个人角色期望：能力、气质、态度、意向、 需要、动机、认识形势、价值观…… 角色 扮演 人力资源开发表 内容 对象 理念 高层管理者 中层管理者 基层管理者 一线员工 知识 技能 解决问题方法 优秀 HR 的铁三角模型 精通事业知识 个人可信感 精通人力资源 精通变化和流程 人力资源经理概览 定位：中层管理者 人 力 资 源 经 理 概 览 定义：管理层 直接上级：人力资源（方向）总监 直接下属：人力资源（方向）主管 下属人数：常见 2-5 人 工作经验要求： 5-12 年 能力要求：能在人力资源方面独当一面 人力资源经理职能板块 绩效考核 管理 部门内部 管理 成本费用 管理 培训开发 管理 人力资源 规划 薪酬福利 管理 人员招募 管理 制度 管理与建设 员工关系 管理 人资经理工作模型 招聘录用管 理 人事信息管 理 职业发展计 划 员工时间管 理 薪资福利管 理 绩效考核管 理 员工培训课 程 招聘计划 岗位管理 职业发展 计划 考勤管理 工资管理 绩效模板 培训计算 招聘预算 档案管理 个人绩效 承诺 休假管理 社保管理 绩效指标 课程管理 招聘方式 合同管理 个人发展 计划 工作管理 福利管理 绩效沟通 报名管理 招聘过程 入职管理 时间管理 工资计算 绩效考评 培训记录 招聘费用 使用管理 工资发放 应聘记录 在职管理 工资查询 离职管理 培训费用 管理 人资经理工作地图实例 人力规划 定岗定编 社会招聘 计划性需求 应届生招聘 非计划性需求 内部招聘 扩编申请 人工成本核算 待岗 延期转正 转正 内部调配 不予 录用 体检 办理 户口 协办 集体 宿舍 办理入职手续 员工录用通知书 终止雇佣 海外员工 办理签证 延期转正 签订劳动合同 转正 薪酬绩效管 理 起薪通知书 正式员工 人员开发管 理 国内派 出 合同管理 离休 员工关系管 理 退休 转移档案 转移住房公积金 员工转岗通知书 转移社保关系 起薪通知书 新员工入职培训 转岗培训 员工编号与工卡 解 除/终 止合同 转移档 案 财务账 务结清 转出社 保 结算薪 资 海外派 出 内退 下岗待 业 协议解除 离职结算 表 辞职 辞退 在岗员 工 离职 人力资源经理四大角色 战略 伙伴 规则 制定者 变革 推动者 人力 资源专家 小型团队领导模式 产品 研发 技术 研究 供应 链 中心决 策者 组织 文化 内部 激励 市场 运作 关键 人才 大型团队领导模式 团队成员 团队成员 团队成员 领导者 团队成员 团队成员 干部管理流程 资源退出 强制退出 干部退休 导师制 教育培训 干部流动 轮岗 职务代理 行动学习 薪酬激励 长期激励 保障激励 干部 退出 培养 方式 干部 培养 干部 激励 干部 标准 干部 引进 干部 任用 干部 评价 干部 督查 提名酝酿 考核评价 批准任命 后期跟进 业绩评价 任期评价 离任评价 干部档案 业绩督查 审计督查 干部序列 干部素质模型 干部负面行为清单 干部经历地图 储备选拔 干部竞聘 外部猎取 事业合伙人 总部与分部人力资源分工 事项 总部 分公司 1. 人员编制和结构 批准 决定 2. 人员跨分公司调动 决定 建议 3. 区域经理、部门负责人及以上级别任用 批准 建议 4. 大学生直派 决定 知情 5. 薪酬、考核制度 审核 建议 6. 奖金分配方案 批准 建议 7. 分公司内部培训学习方案 知情 决定 8. 考核及分配结果 知情 执行 人力资源总监概览 定位：中高层管理者 人 力 资 源 总 监 概 览 定义：管理层 直接上级：老板 / 副总 直接下属：人力资源（方向）经理 下属人数：常见 2-30 人 工作经验要求： 8~20 年 能力要求：能站在战略角度全面解决人 力管理问题 人力资源总监工作地图 需求（解决什么问题） 需求 / 痛点 • 业务对人力资 源的需求或者 需要解决的问 题 • 需求是面向对 象的、描述清 晰的、可衡量 的 • 痛点是需求要 解决的问题 根因 • 导致差距的根 本原因 • 通过 5W 等挖 掘根因 • 淘汰非关键问 题并归类 解决方案设计（干什么事情） 政策 • 政策文件授权 发文 • 公司指引业务 指南 / 规则 • 现有政策能否 解决问题 • 需要哪些调整 流程 / 活动 结果如何衡量 方法工具模 板 • 聚焦于客户价 • 方法是思考的 值实现，通过 框架和重点 一系列可重复 • 工具和模板是 有逻辑的活动 指工具、格式 将一个或多个 文件或预先设 输出转化成明 定好的检查项 确的可衡量的 目表等 输出 • 现有政策能否 • 哪些历程可以 解决问题 调用和组装来 解决业务问题？ 或应该采取哪 些活动？ 衡量标准 • 衡量标准方案 有效性的结果 性指标或其他 价值体现 人力资源整体优化工作 公司发展战略 招聘 组织结构图 组织结构设置 机构责任 工作分析 职位说明书 绩效管理 薪酬福利 员工关系 考核 劳动合同 评估 入职 薪酬 试用转正 福利 考勤 休假 其他 定岗定编 培训发展 岗位调整 人才储备 年度编制计划书 档案 奖罚 培训 离职 职业生涯 员工活动 组织设计—组织单元宽度 组织单元 C … 一级组织单元个数（管理宽度） 决策层 组织单元 B … 二级组织单元个数（管理宽度） 组织单元 A 组织单元 A1 组织单元 A2 组织单元 A3 方法论 - 管理三要素（目标、组织、人） 布阵点兵与流程支持 与目标相匹配的能力 建设 • 岗位要求与人员梯 队审视 • 关键能力具备相应 培养计划 • 防范技能短缺风险 • 配套的组织氛围建 设 团队梳理思路 组织 运作 人员 技能 关系 • 紧紧围绕业务目标，开展组织、人员及氛 围梳理，识别出关键挑战和风险点，理清 与业务目标相匹配的组织能力建设举措， 打造高效团队 • 组织设计全面支撑目标达成 • 流程运作高效顺畅、管理简洁 • 识别关键岗位匹配得当人员 你团队的目标清晰吗？ 目标 • 团队目标支撑上级团队整体业务目标 • 准确理解目标优先级、节奏及得到有效分解 • 下属团队及成员对目标认知一致 高绩效团队特征 目标感、坦率沟通、信任与彼此尊重，共享 领导责任、有效的工作程序、重视差异性、 灵活性与适应性、持续学习 明茨伯格的七角色模型 涉及计划和风险承承担 企业家 涉及组织和协调 资源分配者 涉及激励和协调 首脑 / 领导 涉及协调和沟通 联络者 / 传播者 涉及控制 涉及激励和沟通 麻烦处理者 监督者 发言人 / 谈判者 企业运营管理地图 24 、社会责任管理 25 、法务管理 26 、审计管理 22 、会计核算与决策支持 23 、信息系统建设与维护 20 、战略性财务管理 21 、数据流管理 1 、战略制定与执行 2 、投资管理 4 、年度计划与全面预算 3 、理念构架管理 5 、实体绩效管理 6 、人力资源配置 7 、人力资源激励 8 、人力资源开发 9 、干部管理 10 、需求分析 11 、产品开发 12 、集成供应链 13 、顾客连接 14 、资金筹措 15 、资金使用 16 、债务危机管理 17 、技术吸纳 18 、技术研究 19 、知识产权管理 人力资源价值创造逻辑图 个人能力 人才、人员、劳动力 领导者、领导力 高 低 文化、流程、工作系统 组织能力 低 高
58 页
724 浏览
仓库管理述职报告
仓库管理述职报告 大家好，我叫×××，三个月的时间真快，在这三个月当中，在领导和同事的 关心、支持下，本人尽职尽责做好各项工作。具体总结如下： 一、熟悉样品 我们样品分布在四个地方存放: 1、样品仓，入库的，从 0923 开始 0968 止，0969 至 09108 为止，是我加入这个 公司之后，研发和采购送样入库的。 2、展厅又分展柜，和地上，展柜又分 8 个部分，皮具系列，包装系列，咪咕系 列，商务系列，伊人系列，高尔夫系列，八角柜系列。及展架所以得样品。地上 就是入库的和投标项目退回的， 3、营销仓库：营销仓库主要是的样品及香港买的产品。和 0901 至 0922 箱的样品 4、花场：花场主要是年品，和一些不经常用的样品 07、的样品。 二、样品仓流程 从熟悉样品之后，慢慢的参与样品，从产品命名，到产品平台入库，贴图，配 合各部门所需要的借样及还样，然后和小潘一起协助项目负责人的投标参与， 协助创意部门完成工作。 三、做电子台帐，手工帐 完成上级吩咐的任务，做好每天营销仓库的出入库帐，及时更改库存。 完成苏州及温州的电脑台帐，及手工帐，及时核对库存，做到帐与物相同。 四、其他工作， 协助主管日常工作，配合积分发货，做电子表格，给积分出库打箱标，根据到 货情况，按照积分给的数打小标。协助营销仓库，配合生产叫临时工，登记个人 流水的明细，给临时工工时统计，发放工资，积极与配合各部门工作。工作实践 中去总结成绩和经验，找出不足与教训，从而对过去的工作做出正确的结论。 以上所述，是我近期工作的内容,欢迎大家对我的工作多提宝贵意见,并借此机 会,向一贯关心、支持和帮助我的各位领导、同事表示诚挚的谢意。 最后我要说的是希望公司还可以组织活动，如西点学院，让我受益匪浅，希望 多多组织团队精神，我们都是最棒的。谢谢
2 页
423 浏览
建筑工程项目经理述职报告
xxxxx 述 职 报 告 述 职 报 告 xxxx 公司： 我是本公司项目经理 xx，在 2005 年公司委任我担任 xxx 项目的项 目经理，xxxx 项目自 2005 年 2 月开工，到现在已经 6 年时间，在公司 的大力支持和具体指导下，经过项目部全体员工努力，xxxx 项目已经按 期交付业主使用，并且现在已完成工程结算，工程款也先后全部收回。 现将自己在 xxx 项目的工作情况向公司报告如下： 一、工程概况： xxxx 项 目 由 5 栋 楼 组 成 ， 其 中 13# 、 30# 、 50# 楼 为 砖 混 结 构 ， 24#、25#楼为框架结构，总面积为 20000㎡。 二、项目部人员组成： xxxx 项目是公司 05 年建设项目，我作为项目经理被公司批准后， 立即开始了项目部的组建工作，从公司抽调了部分管理人员，建立了质 量管理体系，项目管理目标和管理人员岗位责任制。本项目部由 担任 项目副经理， 担任技术负责人。项目部总体情况是年轻人居多并且多 是是大中专院校的学生占很大比例，项目部管理人员能吃苦，是一个能 打硬仗的团队。 三、工程特点、难点： 本工程总建筑面积不大但是单体结构较多，并且由框架结构、砖混 结构组成，俗话说麻雀虽小五脏俱全，因此在项目部有限的人员配置下 多栋楼同时施工，做好各项工作的统筹协调显得尤为重要。 四、工作情况 1、明确任务，有计划、有组织的抓好施工质量生产 工程中标后根据公司下发的项目管理措施和实施办法。为保证整个 目标的实现，组织项目部管理人员根据自己的实践经验，结合本工程的 特点，项目部从质量创优计划的优化、施工方案的编制、交底、落实等每 一项工作都细心做好。在工程开工前期项目部将图纸上的多数问题通过 图纸会审予以解决，在施工中项目部通过努力自开工至竣工没有因图纸 或设计问题而造成返工或做错问题的发生，在业主及监理中留下了很好 的口碑。 工程开工以后，从钢筋、模板、混凝土各个分部分项的施工方案着手， 首先项目编制各施工方案然后经公司总工审批，在方案确定后项目部安 排施工熟练的班组进行样板施工，然后给工人现场进行交底，使各参建 员工充分认识到工程质量的标准及做法。 在保证工程进展顺利的前提下，本工程做到了每一道工序实施前都要 得到技术负责人的批准（含施工图、材料、施工方案以及技术负责人认为 需要批准的事项），批准后方可施工。这项工作除了工作量非常巨大外， 其难度也非常之大，此外监理工程师对审批十分谨慎和严格，每一个技 术提交都要符合国家规范和设计要求，另外许多图纸、施工材料、永久设 备和施工方案都要经过二、三次甚至更多次提交才能通过审批。我经常鼓 励大家不要气馁，坚定信心，这个难关一定会闯过的。实践证明，我们 成功的攻克了技术难关，保证了工程的顺利进展。 2、加强安全管理工作，做到生产无事故 公司给项目部提出的安全目标是工伤事故频率控制在 0.5‰以内， 无死亡、重伤、火灾和坍塌以及重大设备安全事故，为了完成目标项目安 排了专人负责安全管理，从职工进场的安全教育抓起到给每位职工进行 安全交底、班前安全教育等每一项工作逐步落实。 根据本工程专职安全管理人员少、施工场地大的特点，项目部要求 所有管理人员参与安全管理，所有管理人员特别是分项主管工长要做到 跟踪管理，只要有工人在现场作业就必须有管理人员现场监控，并且每 天安排安全值班人员，以确保夜间施工、吃饭间隙、休息时间内发生安全 事故。 坚持“以人为本”的理念和“安全第一、预防为主”的基本方针，加 强对施工现场的监督检查力度，做到常抓不懈，警钟长鸣；对施工人员、 施工机具操作人员、起重机械驾驶人员等加强安全教育，强化全员安全 意识；切实落实安全生产责任制，保证了本工程安全管理工作的平稳运 行。 3、精打细算、控制成本 成本是项目管理的根本。xx 车城项目在成本管理中，对内项目部在 大中型材料、辅材、周转材料租赁、机械租赁、人工、分包等各方面计划使 用、严格控制，对外在甲方处积极经营，努力争取，取得了不错的成绩。 在大、中型材料采购上：项目部配合公司材料部积极询价，多方比 较，坚持“优质低价”的原则，对进场的材料严把数量关。如钢材的进 场，不仅要求项目部材料人员对线材要认真过磅，要把过磅单据附到收 料单后面才能办理验收，对直材要认真清点数量，还要求项目部负责钢 筋的专业工长在每批钢材进材以前对钢筋原材料堆场进行盘点，并作好 标记，在钢材进场以后进行新进钢材的清点和核对，签字确认，多方控 制，严把漏洞。 辅材采购方面：项目部在开工初期便找了几家辅材供应商，对其价 格和质量进行对比，并通过和兄弟项目的价格进行比较，到市场询价， 最终确定了辅材供应商及其价格。在施工过程中项目部还不定期的派不 同人员到建材市场了解价格动向，严格控制材料的价格。项目部需要使 用的辅材，必须先由管理人员计划申请并报项目执行经理签字确认后， 项目材料部门才予以采购；采购进场的辅材由申请使用的管理人员和项 目材料人员共同确认后才能办理验收。 项目部在人工费的控制方面：项目部在公司的帮助下，积极寻找合 适的施工队伍，报经公司批准签定合同后进场。班组进场后，对于合同 规定的内容，项目部坚决按照合同规定执行，由内业技术、现场工长和 公司分管明宫新城项目的预算员三方分别计算工程量，以保证工程量的 准确；对于合同以外的工作内容，本着不超出预算工程量或签证工程量 的原则，由现场工长、内业技术工程师和项目执行经理三方确认同意后 才能予以给算；零星计时工，由用工管理人员在执行经理处申请后才能 使用，并且要求当天发生的计时工当天进行签字确认，有效地杜绝了人 工的浪费。 五、获得荣誉 在工程施工过程中，我也做到了以当地政策为主，紧密配合当地建 设局、质检站、安检站、公安、消防部门、环保局、地税局管委会等职能部 门工作，为工程的顺利进行打下了坚实的基础，，同时也给企业带来了 良好的口碑。 六、取得的经济效益： 本工程实际成本支出为 xx 元，实际成本收入为 xx 元，利润为 xx 元。 七 、工作中存在的不足： 虽然在工作中做了一定的努力也取得了一定的成绩，但与公司领导的 要求和业主的期望相比，仍存在一些问题和差距，主要表现在： 1、平时因工作较忙，自身技术学习和业务水平还有待提高。 2、另外，因为有急于求成的心理，总想以最短的时间把工作出色 的完成，特别是进入工地初期，生产各方面的任务繁重，致使工作在比 较急躁，工作方法有待进一步改进，管理水平和管理艺术还需加强。 3、对甲方分包队伍的管理力度仍需加强。 以上是我在 xx 车城项目中的工作情况。工作中难免存在不足之处， 恳请各位领导及同事给予批评指正。同时，在今后工作中，我将积极改 进不足之处，迎难而上，确保在今后的项目中能更上一层楼！ 述职人：xx 2011 年 5 月
4 页
469 浏览
供应商质量管理员工作述职报告
供应商质量管理员工作述职报告 各位领导、同事们：你们好！ 时间过得真快, 2010 年的脚步即将迈向身后，回想走 过的脚印,深深浅浅一年时间,有欢笑,有泪水,有小小的成功, 也有淡淡的失落。2010 年这一年是有意义的、有价值的、有 收获的。在工作上我认真做好本职工作，坚持学习，与时俱 进，对领导交办的事项从不马虎，工作兢兢业业，忠于职 守，顺利完成各项工作任务。在思想政治素质、业务知识、写 作水平方面有了一定程度的进步和提高，在作风上廉洁奉 公、务真求实。2010 年是我们公司创业的第二年，也是我 们公司产销量全面提升的一年，从去年的创业年到今年的 效益年我们走过了一段艰苦的历程。虽然在今年我们遇到了 汹涌的金融危机，企业的产销量随之下降，但是我们更加 明确了质量的重要性，并加强了质量管理。我作为供方质量 管理员，2010 年在部门领导的带领下不断创新供方质量 管理的方式和方法，使得进货检验质量水平不断提高，现 将工作情况总结如下： 一、坚持政治思想学习 本人严格按照 xx 同志提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉 献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐 得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则；深入学习， 不断提高观察、分析和处理问题的能力，用各方面的知识充 实自己，加快知识更新，增强应变能力。 二、优化管理流程，提高管理效率，狠抓供方质量管理 2009 年年外检站只单纯负责进货检验，没有采购质 量控制的职能，与供方的沟通交流少，进货检验的问题不 能及时处理和跟踪验证，每月的进货检验合格率都与目标 值相差甚远，错漏检现象时常发生，检验员的检验技能急 需提高。 2010 年我们强化了外检站职能，将进货检验与供方质 量管理有机了结合起来。供方质量管理以前是检验和供方审 核、评价、信息反馈分开，现在，我们将供方的质量管理员 与外检站整合到一起，有效缩短了供方质量问题的处理时 间，提高了效率。与此同时，我们加大了对供方的管理力度。 一方面针对内部反馈的供方异常信息、经常出现的不合格项 与供方进行沟通交流的频次大大增加，督促供方整改，第 二是加大了对供方的考核力度，每月按时对供方造成的损 失进行考核和索赔，使供方对质量问题更加重视。第三是实 施了红黄牌制度，对重复出现同一质量问题的供方采取警 告、停止供货等手段，及时督促供方改进质量。第四是加强 了供方审核工作。今年首次将检具、工装的供方纳入了供方 审核的范围。通过这些措施，供方质量意识有了明显的好转， 进货合格率逐步提高。 我们还建立了《供方异常质量信息台帐》对供方产品质 量实施动态管理，特别注重加强与过程检验、剖壳分析、市 场反馈信息的沟通，及时反馈属于供方责任的质量问题， 建立起有效的信息反馈系统将质量检验、质量信息反馈和质 量改进有机结合，适时地了解供方状况和质量改进的进展 情况，同时还要求外检站检验员参与到供方质量问题的跟 踪验证中来，做到人人落实职责，人人负责检查验证。 2010 年我们针对外检站检验员检验水平不高的问题举 办了专门的培训，如：零件质量特性的重要性及对成品的 影响培训、gb2828 抽样培训、量检具选择和使用的培训等。 2010 年我们将进一步加强员工培训工作，通过前期公司 举办的 ji 培训严格按照此模式提高培训的有效性，增强员 工的检验技能。我们将加强供方质量控制。一是培养基地式 供方，对质量长期稳定的供方采取放宽检查的优惠政策， 提高供方质量管理的积极性，提高检验效率、降低检验成本。 二是策划适宜的质量管理体系要求，用受益者推动的方式 促进供方提高管理水平，适宜时帮助供方推行 spc 管理。三 是加强供方信息沟通和交流，加大供方考核力度，及时向 供方反馈物资质量信息。为了解物资在使用中的质量情况， 确保生产，积极主动与车间和生产部门沟通，掌握物资在 生产中的质量信息，并及时反馈给供方，提出质量控制要 求，使物资质量更加符合生产的要求。 三、认真加强专业知识学习，不断充实自己的业务知识 本人努力坚持“向人学、向书本学”的学习型适应思路： 一方面，虚心向有经验的工程师请教，通过他们对工作的 热情、和积极性来规范自己的工作态度；另一方面，认真学 习压缩机专业知识培训教材、质量工程师教材和机械制造专 业相关书籍，从中汲取营养，努力掌握有关质量方面的专 业知识，在最短时间内把自己塑造成为了一名合格的供方 质量管理员。 四、不足之处 一年来，本人作出了一定的努力，在领导和同志们的 关心支持下，也取得了一定的成绩，但距领导和同志们的 要求还有不少的差距： 1、在工作中与领导交流沟通不够。 2、由于自己比较年轻，工作经验不足，所以在开展工 作时缺乏魄力。综合协调能力和专业知识方面欠缺，在工作 的组织指挥上，缺乏坚定性。 3、具体工作当中存在检查力度不够和工作积极性不高 等缺点。有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。学习 不够，知识面不广。 以上这些都有待于在今后的工作中，克服缺点，进一 步完善和提高，总之，我在工作岗位上履行了一名质量管 理人员的职责，取得了一定成绩。但是，成绩只属于过去， 明年工作重点首先是要抓好采购产品的质量稳定；其次是 质量稳中求高使产品质量再上一个新台阶。提升个人工作管 理能力，为适应公司快速发展做出自已的贡献。我将迎接新 的挑战，珍惜新的机会，扬长避短，做好新的工作，争取 新的进步！ 以上是我 2010 年的工作述职，我也特别想借助这样一个 机会，感谢车间领导给我一个施展自已才能的平台，感谢 我的同事在工作中对我的支持和帮助。 谢谢大家！
5 页
429 浏览
工程项目经理述职报告
2011 年度述职报告 尊敬的公司领导： 我对本人 2011 年度的工作情况做如下述职报告： 一、2011 年度主要工作 1、从 2010 年 11 月份开始至今，担任 XX 高炉工程项目经理。 2、2011 年 XX 月份开始兼任 XXXX 棒材轧钢车间工程项目经 理。 3、参与已完工程结算工作 二、在建项目工作情况 1、完成产值及利润情况： 每月由预算员现场实际盘点完工工程量，根据与甲方签订 的合同价款确认当月收入，能够做到真实、准确地反映当月收入。 当月所发生成本，按照稳健原则，真实、准确、全面的反映 项目成本，做到不漏报、不少报。 （1）XXXX 高炉工程： 从 2010 年 11 月份开工至 2011 年 11 月份共计完成产值 XXXX 元 ，项目收入 XXXX 元，项目成本 XXXX 元，实现项目利润 XXXX 元，利润率 XXXX %。三公司管理费按 XX%计提，共计 XXXX 元。 （2）XXXX 特钢棒材轧钢车间工程 从 2011 年 XX 月 份 开 工 至 2011 年 12 月 份 共 计 完 成 产 值 XXXX 元，项目收入 XXXX 元，项目成本 XXXX 元，实现项目利润 XXXX 元，利润率 XXXX%。三公司管理费按 XXXX%计提，共计 XXXX 元。 2、质量管理 对于土建和钢结构等我们的施工强项，加强项目管理力度。 制订了奖罚措施，在施工细节上加强控制，较好的控制了质量通 病的发生。对于设备安装、筑炉等项目部技术力量薄弱的工程，我 们虚心向甲方监理及施工人员学习，积极与甲方沟通，确保施工 质量符合规范要求，达到业主满意。 3、工期管理 XXXX 高炉工程是比较复杂的系统工程，施工工艺复杂，作 业面小，各工种之间交叉作业多，而我们缺乏综合性高炉工程施 工组织管理经验。所以我们虚心向甲方学习高炉工艺，对高炉生 产工艺有了一个大概的了解，以利于我们的施工组织。在实际工 作中，克服了甲方图纸不到位、经常性频繁变更、今年 5、6 月份因 国家政策原因使施工处于半停工状态等困难，目前施工进度基本 达到甲方满意。 XX 轧钢项目，土建和设备安装工程不是我单位施工，项目 部积极与甲方沟通协调施工作业面，施工进度达到甲方满意。 4、安全管理 高炉施工各个工种之间交叉作业多、施工区域小是安全管理 的一大难点，所以在实际工作中，注意合理安排施工顺序，提前 做好安全防范措施，分阶段、有重点的对高危隐患加强监控。 三、分包施工合同的签订 所有分包单位具有施工资质证书，主要合同价款由 XXXX 经 理和我共同商定，严格按照与甲方签订的大合同条款并参照市场 价定价，分包价格没有超出大合同价款。 四、工程技术资料情况 在建工程施工技术资料能够做到随施工进度编制，做到与 工程实体同步，符合规范要求。XXXX 高炉项目现在已着手竣工资 料及竣工结算的整理工作。保证在完工 XX 个月内上报甲方。 XXXX 工程荣获“省优质工程奖”。 五、分包队伍工资发放管理 每月先保证支付施工人员的工资。项目资金的发放按照优先 人工费，其次材料费，再次机械费的原则发放。 六、已竣工工程结算情况： 1、XXXX 工程结算完成一审。 2、XXXX 结算一审已开始，已完成约 70%。 3、XX 炼钢工程已结算完成。 4、XXXX 工程结算审核合同内结算已完成，争议问题正在与 甲方协商。 七、工作中存在的不足 虽然在工作中做了一定的努力也取得了一定的成绩，但与 公司领导的要求和业主的期望相比，仍存在一些问题和差距， 主要表现在： 1、平时因工作较忙，自身技术学习和业务水平还有待提 高。 2、另外，因为有急于求成的心理，总想以最短的时间把 工作出色的完成，特别是进入工地初期，生产各方面的任务繁 重，致使工作在比较急躁，工作方法有待进一步改进，管理水 平和管理艺术还需加强。 3、对甲方分包队伍的管理力度仍需加强。 以上是我在 2011 年度的工作情况。工作中难免存在不足之 处，恳请各位领导及同事给予批评指正。同时，在今后工作中， 我将积极改进不足之处，迎难而上，确保在今后的项目中能更 上一层楼！ 述职人：XXX 2011 年 X 月 X 日
4 页
434 浏览
人力资源述职报告
人力资源述职报告 我主要负责劳资、成本等项工作。上半年, 在大队 领导的关心帮助下, 我能够严格要求, 努力完善自已，尽 职尽责地干好本职工作, 较好地完成了大队成本分析、 财务报销、员工的岗位工资晋档、等项分管工作。同时 积 极 完 成 领 导 交 办 的 临 时 任 务 。 目 前 ， 大 队 1-6 月 份 预 计 劳 务 收 务 *** 万 元 ， 累 计 发 生 各 项 生 产 费 用 *** 万 元 ， 厂 应 拨 给 我 大 队 累 计 成 本 ** 万 元 ， 预 计 成 本 节 余 ** 万 元 。 回顾上半年的工作，我主要做了以下几点： 一、坚持理论学习，努力提高自身的工作能力及综 合素质。 一是积极参加党课学习；二是利用业余时间学习相关的 知识；三是平时注意学习他人好的工作方法及存在的优 点，而且对照自身存在的不足进行反思，调整，学习的 过程，确实是一个不断规范、不断完善，不断提高的过 程，我努力朝着这个方向去做并力争干好每一项工作。 二、认真负责、干好本职工作。 主要作了以下几项工作 一是合理预算，恰当的指标分解。综合考虑上年各 单位成本的实际消耗，并结合本年大队成本指标及生产 实际，把成本进行合理分解。同时准确核算出台班费用， 以便满足各单位生产用车，同时维修班全年下来能够以 收抵支。整个分解要充份体现出大队各项费用的合理消 耗。 二是规范了成本台帐，按月考核并与业绩奖励工资 挂钩。在日常管理上，坚持每月进行一次成本分析，及 时掌握各单位成本的消耗进度，发现问题及时调整。对 于全队费用，每季进行一次全面的成本分析，及时给大 队领导提供准确的成本数据及下一步预计，保证大队成 本在计划内的正常运行。 三 是 规 范 了 工 资 台 帐 。 按 照 厂 要 求 ， 从 03 年 到 06 年重新把工资、误餐费、通讯费、税表及其它费进行分 类汇总、装订。完善了各项基础台帐 在单项指标控制上一是做到了严格把关，严格手续 制度及差旅费报销制度，用好有限的资金。二是把握艰 苦岗贴及夜班费用发放，同时在结合实际的基础上做好 适当的控制。 劳资工作，关系到员工的切身利益，敏感性、原则 性强，。针对此项工作，我本着认真负责的态度，不论 调资还是晋档，在保护员工利益的同时，吃透文件精神， 并严格遵照执行。另外在日常工作中，经常会接受员工 有关工资的咨询，每逢这种情况，我会耐心解释，不清 楚的及时请教相关部门，并尽快给予答复。 在人事管理中，严格请销假制度，及时建立员工请 销假台帐，并加大管理力度，每月进行考核，保证了此 项工作的正常进行。 三、存在问题： 回顾上半年的工作, 有成绩, 也有不足, 主要表现在: 一是自已的工作还不够深入细致，二是服务意识还要进 一步加强。今后，我会努力克服自身的不足，虚心学习 他人的优点. 更加勤奋地工作，力争在下半年取得更好 的成绩。 人 力 资 源 管 理 （ Human Resource Management ， 简 称 HRM） 人 力 资 源 ： 是 指 能 够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动 能力的人们的总和。 人力资源管理是指根据企 业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置， 通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、 调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜 能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。是企 业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动。这些活 动主要包括企业人力资源战略的制定，员工的招募与选 拔 ， 培 训 [1] 与 开 发 ， 绩 效 管 理 ， 薪 酬 管 理 ， 员 工 流 动 管理，员工关系管理，员工安全与健康管理等。即：企 业运用现代管理方法，对人力资源的获取（选人）、开 发（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所进 行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最 终达到实现企业发展目标的一种管理行为。 人力资源管理的五种观点 1. 综 合 揭 示 论 2. 过 程 揭 示 论 3. 现 象 揭 示 论 4. 目 的 揭 示 论 5. 实 效 揭 示 论 人力资源管理的另外一种说法 人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法， 对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调 配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、 心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人 的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以 实现组织目标。 根据定义，可以从两个方面来理 解 人 力 资 源 管 理 ， 即 ： 1. 对 人 力 资 源 外 在 要 素 -量的管理。对人力资源进行量的管理，就是根据人力和 物力及其变化，对人力进行恰当的培训、组织和协调， 使二者经常保持最佳比例和有机的结合，使人和物都充 分 发 挥 出 最 佳 效 应 。 2. 对 人 力 资 源 内 在 要 素 -- 质 的管理。主要是指采用现代化的科学方法，对人的思想、 心理和行为进行有效的管理（包括对个体和群体的思想、 心理和行为的协调、控制和管理），充分发挥人的主观 能动性，以达到组织目标。 现代人力资源管理的 定 义 21 世 纪 是 全 球 化 、 市 场 化 、 信 息 化 的 世 纪 ， 是知识主宰的世纪。在新经济条件下，企业人力资源管 理必然要发生相应的的变化。因此，企业人力资源管理 系 统 将 构 筑 在 Internet/intranet的 计 算 机 网 络 平 台 上 ， 形 成新型的人力资源管理模式。 [编辑本段]人力资源管理的发展历程 人 力 资 源 管 理 是 一 门 新 兴 的 学 科 ， 问 世 于 20 世 纪 70 年 代 末 。 人 力 资 源 管 理 的 历 史 虽 然 不 长 ， 但 人 事 管 理 的 思 想 却 源 远 流 长 。 从 时 间 上 看 ， 从 18 世 纪 末 开 始 的 工 业 革 命 ， 一 直 到 20 世 纪 70 年 代 ， 这 一 时 期 被 称 为 传 统 的 人 事 管 理 阶 段 。 从 20 世 纪 70 年 代 末 以 来 ， 人事管理让位于人力资源管理。 人事管理阶段 人事管理阶段又可具体分为以下几个阶段：科 学管理阶段、工业心理学阶段、人际关系管理阶段。 （ 一 ） 科 学 管 理 阶 段 20 世 纪 初 ， 以 弗 里 得 里 克 ? 泰勒等为代表，开创了科学管理理论学派，并推动了科 学管理实践在美国的大规模推广和开展。泰勒提出了 “计件工资制”和“计时工资制”，提出了实行劳动定 额 管 理 。 1911 年 泰 勒 发 表 了 《 科 学 管 理 原 理 》 一 书 ， 这本著作奠定了科学管理理论的基础，因而被西方管理 学界称为“科学管理之父”。 （二）工业心理学 阶段 以德国心理学家雨果· 芒斯特伯格等为代表的 心理学家的研究结果，推动了人事管理工作的科学化进 程 。 雨 果 · 芒 斯 特 伯 格 于 1913 年 出 版 的 《 心 理 学 与 工 业 效率》标志着工业心理学的诞生。 （三）人际关 系 管 理 阶 段 1929 年 美 国 哈 佛 大 学 教 授 梅 奥 率 领 一 个研究小组到美国西屋电气公司的霍桑工厂进行了长达 九年的霍桑实验，真正揭开了对组织中的人的行为研究 的序幕。 人力资源管理阶段 人力资源管理阶段又可分为人力资源管理的提 出和人力资源管理的发展两个阶段。 “人力资 源 ” 这 一 概 念 早 在 1954 年 就 由 彼 德 · 德 鲁 克 在 其 著 作 《 管 理 的 实 践 》 提 出 并 加 以 明 确 界 定 。 20 世 纪 80 年 代 以来，人力资源管理理论不断成熟，并在实践中得到进 一步发展，为企业所广泛接受，并逐渐取代人事管理。 进 入 20 世 纪 90 年 代 ， 人 力 资 源 管 理 理 论 不 断 发 展 ， 也 不断成熟。人们更多的探讨人力资源管理如何为企业的 战略服务，人力资源部门的角色如何向企业管理的战略 合作伙伴关系转变。战略人力资源管理理论的提出和发 展，标志着现代人力资源管理的新阶段。 人力资源管理和人事管理的区别 人力资源管理在以前普遍称为人事管理，继人 力资源管理之后又出现了人力资本管理的概念。有人认 为把人当作资源或者资本都存在不当之处，不过，人员 受雇期间人的工作能力是企业的资源，但这种资源和其 它资源相比，存在极大的不确定性。何道谊在《企业模 式的趋势与人员能力管理》一文中提出以人员能力管理 取代人力资源管理和人力资本管理，并把人能管理分为 两大部分：一是对人能的数量和质量水平的管理，提高 人员能力，包括人能的建造、保持和提升，一是对人能 的使用和发挥的管理，提高人员能力的发挥水平，包括 有效地使用人能、发挥人能的功效，这是以人能管理为 中心的人事管理的两大根本职能和价值。 从长远 的发展观点来看，人力资源管理和人力资本管理概念的 提及都带有一定的局限性，难以适应企业日益发展的需 要。如果换以人员管理的概念，则可以给相关的管理内 容提供更大的空间，包涵更多的管理意义。解放思想， 回归自然，因地制宜，因时而异，采取相适应的方法和 手段，达到人尽其才，物尽其用的管理目的，使人、财、 物三者达到最佳配置，企业生产得到最佳效益。 人力资源管理变革的原因 1 ．对人力资源管理 部门。人不仅是被管理的“客体”，更是具有思想、感 情、主观能动性的“主体”，如何制定科学、合理、有 效的人力资源管理政策、制度，并为企业组织的决策提 供有效信息，永远都是人力资源管理部门的课题。 2 ．对一般管理者。任何管理者都不可能是一个“万能 使者”，更多的应该是扮演一个“决策、引导、协调” 属下工作的角色。他不仅仅需要有效地完成业务工作， 更需要培训下属，开发员工潜能，建立良好的团队组织 等。 3 ．对一个普通员工。任何人都想掌握自己 的命运，但自己适合做什么、企业组织的目标、价值观 念是什么、岗位职责是什么、自己如何有效地融入组织 中、结合企业组织目标如何开发自己的潜能、发挥自己 的能力、如何设计自己的职业人生等，这是每个员工十 分关心，而又深感困惑的问题。我们相信现代人力资源 管理会为每位员工提供有效的帮助。 [编辑本段]变革后的人力资源管理 （现代人力资源管理） 现代人力资源 管理包括人力资源规划、人员招聘与配置、培训开发与 实施、绩效考核与实施、薪酬福利、人事管理、职业生 涯管理和员工关系管理八大大模块引。 人力资源规划 1 、组织机构的设置 2 、企业组织机构 的调整与分析 3 、企业人员供给需求分析 4 、企业人力资源制度的制定 5 、人力资源管理 费用预算的编制与执行； 国际人力资源管理 1 、职业生涯发展理论 2 、组织内部评估 3 、组织发展与变革； 4 、计划组织职业发展； 5 、比较国际人力资源管理综述 6 、开发人力资 源发展战略计划 7 、工作中的绩效因素 8 、 员工授权与监管） 人力资源的招聘与配置 1 、招聘需求分析， 2 、工作分析和胜 任能力分析， 3 、招聘程序和策略、 4 、招 聘渠道分析与选择， 5 、招聘实施， 6 、特 殊政策与应变方案， 7 、离职面谈， 8 、降 低员工流失的措施 人力资源培训和开发 1 、理论学习， 2 、项目评估， 3 、调查与评估， 4 、培训与发展， 5 、需 求评估与培训， 6 、培训建议的构成， 7 、 培训、发展与员工教育， 8 、培训的设计、系统 方法， 9 、开发管理与企业领导；开发自己和他 人 ， 10 、 项 目 管 理 ： 项 目 开 发 与 管 理 惯 例 。 人力资源绩效管理 1 、绩效管理准备阶段， 2 、实施阶段， 3 、考评阶段， 4 、总结阶段， 5 、 应用开发阶段， 6 、绩效管理的面谈， 7 、 绩效改进的方法， 8 、行为导向型考评方法， 9 、结果导向型考评方法。 人力资源薪酬福利管理： （补偿、激励和收益） 1 、薪酬， 2 、构建全面的薪酬体系（岗位评价与薪酬等级、薪酬 调查、薪酬计划、薪酬结构、薪酬制度的制定、薪酬制 度的调整、人工成本核算）， 3 、福利和其它薪 酬问题（福利保险管理、企业福利项目的设计、企业补 充养老保险和补充医疗保险的设计） 4 、评估绩 效和提供反馈。 人力资源的员工和劳动关系 1 、就业法， 2 、劳动关系和社会， 3 、行业关系和社会， 4 、劳资谈判， 5 、 工会化和劳资谈判（安全、保安和健康、安全和健康项 目 安全和健康的工作环境 促进工作场所的安全和健康 管理执业健康和安全） 人力资源管理与竞争 1 、人力资源管理与竞争优势， 2 、人力资源管 理的发令以及环境， 3 、人力资源规划， 4 、工作分析， 5 、人员招聘 6 、培训和发 展员工 7 、员工绩效评估 8 、提高生产力方 案。 人事管理 包括员工入职手续、员工信息档案、人事档案 以及员工奖惩制度等，是人力资源的重要组成。 八、 职业生涯管理 职业生涯管理是企业通过规划员工的职 业生涯，引导员工把自身发展目标与企业发展目标充分 结合，有效发挥自身优势，实现良好发展的人力资源管 理措施。 良好的职业生涯管理体系可以充分发挥员工 的潜能，给优秀员工一个明确而具体的职业发展引导， 从人力资本增值的角度达成企业价值最大化。借助教育 测量学、现代心理学、组织行为学、管理学、职业规划 与职业发展理论等相关科学经典理论，结合中国特色的 企业管理实践和个人性格特征，形成了比较成熟、完善 的职业生涯规划体系。 [编辑本段]人力资源管理的目标 人力资源管理目标是指企业人力资源管理需要 完成的职责和需要达到的绩效。人力资源管理既要考虑 组织目标的实现，又要考虑员工个人的发展，强调在实 现组织目标的同时实现个人的全面发展。 人力资 源管理目标包括着全体管理人员在人力资源管理方面的 目标任务与专门的人力资源部门的目标与任务。显然两 者有所不同，属于专业的人力资源部门的目标任务不一 定是全体管理人员的人力资源管理目标与任务，而属于 全体管理人员承担的人力资源管理目标任务，一般都是 专业的人力资源部门应该完成的目标任务。 无论 是专门的人力资源管理部门还是其它非人力资源管理部 门，进行人力资源管理的目标与任务, 人力资源专家钟 克峰先生认为主要包括以下三个方面： 1 、保证 组织对人力资源的需求得到最大限度的满足； 2 、最大限度地开发与管理组织内外的人力资源，促进 组织的持续发展； 3 、维护与激励组织内部人力 资源，使其潜能得到最大限度的发挥，使其人力资本得 到应有的提升与扩充。 [编辑本段]中国出名的人力资源管理网站 翰海企管咨询网 人力资源管理网 中 国 人 力 资 源 网 上 海 企 业 管 理 咨 询 HR 369 人 力资源网 [编辑本段]特点 人力资源管理具有：时效性、能动性、两重性、 智力性、再生性、连续性、时代性、社会性、消耗性等 特点。 [编辑本段]职责 人力资源管理职责是指人力资源管理者需要承 担的责任和任务。加里· 德斯勒在他所著《人力资源管 理》一书中例举一家大公司人力资源管理者在有效的人 力资源管理方面所负的责任描述为以下十大方面： （1 ）把合适的人配置到适当的工作岗位上； （2 ）引导新雇员进入组织（熟悉环境）； （3 ）培训新雇员适应新的工作岗位； （4 ）提 高每位新雇员的工作绩效； （5 ）争取实现创造 性的合作，建立和谐的工作关系； （6 ）解释公 司政策和工作程序； （7 ）控制劳动力成本； （8 ）开发每位雇员的工作技能； （9 ）创造并 维 持 部 门 内 雇 员 的 士 气 ； （ 10 ） 保 护 雇 员 的 健 康 以及改善工作的物质环境 [编辑本段]过程 一 职务分析与工作设计（是人力资源管理的 基础） 二 人力资源规划，出现两种情况：1 、是 人力资源缺乏；2 、是人力资源富余 三 进行招聘 或解聘：若人力资源缺乏，则进行招聘；若人力资源富 余，则进行解聘 四 进行培训 五 进行绩效考 核 六 薪酬管理 七 职业生涯规划 [编辑本段]功能 现代企业人力资源管理，具有以下五种基本功 能： （1 ）获取。根据企业目标确定的所需员工 条件，通过规划、招聘、考试、测评、选拔、获取企业 所需人员。 （2 ）整合。通过企业文化、信息沟 通、人际关系和谐、矛盾冲突的化解等有效整合，使企 业内部的个体、群众的目标、行为、态度趋向企业的要 求和理念，使之形成高度的合作与协调，发挥集体优势， 提高企业的生产力和效益。 （3 ）保持。通过薪 酬、考核，晋升等一系列管理活动，保持员工的积极性、 主动性、创造性，维护劳动者的合法权益，保证员工在 工作场所的安全、健康、舒适的工作环境，以增进员工 满意感，使之安心满意的工作。 （4 ）评价。对 员工工作成果、劳动态度、技能水平以及其他方面作出 全面考核、鉴定和评价，为作出相应的奖惩、升降、去 留等决策提供依据。 （5 ）发展。通过员工培训、 工作丰富化、职业生涯规划与开发，促进员工知识、技 巧和其他方面素质提高，使其劳动能力得到增强和发挥， 最大限度地实现其个人价值和对企业的贡献率，达到员 工个人和企业共同发展的目的。 [编辑本段]现代人力资源管理的定义 21 世 纪 是 全 球 化 、 市 场 化 、 信 息 化 的 世 纪 ， 是知识主宰的世纪。在新经济条件下，企业人力资源管 理必然要发生相应的的变化。因此，企业人力资源管理 系 统 将 构 筑 在 Internet/intranet的 计 算 机 网 络 平 台 上 ， 形 成新型的人力资源管理模式。 [编辑本段]具体任务 源于传统人事管理，而又超越传统人事管理的 现代人力资源管理，主要应包括哪些具体内容和工作任 务呢？ 人力资源管理关心的是“人的问题”， 其 核心是认识人性、尊重人性，强调现代人力资源管理 “以人为本”。在一个组织中，围绕人，主要关心人本 身、人与人的关系、人与工作的关系、人与环境的关系、 人与组织的关系等。 目前比较公认的观点是：现 代人力资源管理就是一个人力资源的获取、整合、保持 激励、控制调整及开发的过程。通俗点说，现代人力资 源管理主要包括求才、用才、育才、激才、留才等内容 和工作任务。一般说来，现代人力资源管理主要包括以 下几大系统： 1 ．人力资源的战略规划、决策系 统； 2 ．人力资源的成本核算与管理系统； 3 ．人力资源的招聘、选拔与录用系统； 4 ．人 力资源的教育培训系统； 5 ．人力资源的工作绩 效考评系统； 6 ．人力资源的薪酬福利管理与激 励系统； 7 ．人力资源的保障系统； 8 ．人 力资源的职业发展设计系统； 9 ．人力资源管理 的 政 策 、 法 规 系 统 ； 10 ． 人 力 资 源 管 理 的 诊 断 系 统。 为了科学、有效地实施现代人力资源管理各 大系统的职能，对于从事人力资源管理工作的人员有必 要掌握三方面的知识：（1 ）关于人的心理、行为及其 本性的一些认识；（2 ）心理、行为测评及其分析技术， 即测什么、怎么测、效果如何等；（3 ）职务分析技术， 即了解工作内容、责任者、工作岗位、工作时间、怎么 操作、为什么做等方面的技术。这是从事人力资源管理 工作的前提和基础。 具体说来，现代人力管理主 要包括以下一些具体内容和工作任务： 1 ．制订 人力资源计划 根据组织的发展战略和经营计划， 评估组织的人力资源现状及发展趋势，收集和分析人力 资源供给与需求方面的信息和资料，预测人力资源供给 和需求的发展趋势，制订人力资源招聘、调配、培训、 开发及发展计划等政策和措施。 2 ．人力资源成 本会计工作 人力资源管理部门应与财务等部门合 作，建立人力资源会计体系，开展人力资源投入成本与 产出效益的核算工作。人力资源会计工作不仅可以改进 人力资源管理工作本身，而且可以为决策部门提供准确 和量化的依据。 3 ．岗位分析和工作设计 对 组织中的各个工作和岗位进行分析，确定每一个工作和 岗位对员工的具体要求，包括技术及种类、范围和熟悉 程度；学习、工作与生活经验；身体健康状况；工作的 责任、权利与义务等方面的情况。这种具体要求必须形 成书面材料，这就是工作岗位职责说明书。这种说明书 不仅是招聘工作的依据，也是对员工的工作表现进行评 价的标准，进行员工培训、调配、晋升等工作的根据。 4 ．人力资源的招聘与选拔 根据组织内的岗位需 要及工作岗位职责说明书，利用各种方法和手段，如接 受推荐、刊登广告、举办人才交流会、到职业介绍所登 记等从组织内部或外部吸引应聘人员以及委托像烽火猎 聘公司这种国内知名的猎头公司。并且经过资格审查， 如接受教育程度、工作经历、年龄、健康状况等方面的 审查，从应聘人员中初选出一定数量的候选人，再经过 严格的考试，如笔试、面试、评价中心、情景模拟等方 法进行筛选，确定最后录用人选。人力资源的选拔，应 遵循平等就业、双向选择、择优录用等原则。 5 ．雇佣管理与劳资关系 员工一旦被组织聘用， 就与组织形成了一种雇佣与被雇佣的、相互依存的劳资 关系，为了保护双方的合法权益，有必要就员工的工资、 福利、工作条件和环境等事宜达成一定协议，签定劳动 合同。 6 ．入厂教育、培训和发展 任何应聘 进入一个组织（主要指企业）的新员工，都必须接受入 厂教育，这是帮助新员工了解和适应组织、接受组织文 化的有效手段。入厂教育的主要内容包括组织的历史发 展状况和未来发展规划、职业道德和组织纪律、劳动安 全卫生、社会保障和质量管理知识与要求、岗位职责、 员工权益及工资福利状况等。 为了提高广大员工 的工作能力和技能，有必要开展富有针对性的岗位技能 培训。对于管理人员，尤其是对即将晋升者有必要开展 提高性的培训和教育，目的是促使他们尽快具有在更高 一级职位上工作的全面知识、熟练技能、管理技巧和应 变能力。 7 ．工作绩效考核 工作绩效考核， 就是对照工作岗位职责说明书和工作任务，对员工的业 务能力、工作表现及工作态度等进行评价，并给予量化 处理的过程。这种评价可以是自我总结式，也可以是他 评式的，或者是综合评价。考核结果是员工晋升、接受 奖惩、发放工资、接受培训等的有效依据，它有利于调 动员工的积极性和创造性，检查和改进人力资源管理工 作。 8 ．帮助员工的职业生涯发展 人力资源 管理部门和管理人员有责任鼓励和关心员工的个人发展， 帮助其制订个人发展计划，并及时进行监督和考察。这 样做有利于促进组织的发展，使员工有归属感，进而激 发其工作积极性和创造性，提高组织效益。人力资源管 理部门在帮助员工制订其个人发展计划时，有必要考虑 它与组织发展计划的协调性或一致性。也只有这样，人 力资源管理部门才能对员工实施有效的帮助和指导，促 使个人发展计划的顺利实施并取得成效。 9 ．员 工工资报酬与福利保障设计 合理、科学的工资报 酬福利体系关系到组织中员工队伍的稳定与否。人力资 源管理部门要从员工的资历、职级、岗位及实际表现和 工作成绩等方面，来为员工制订相应的、具有吸引力的 工资报酬福利标准和制度。工资报酬应随着员工的工作 职务升降、工作岗位的变换、工作表现的好坏与工作成 绩进行相应的调整，不能只升不降。 员工福利是 社会和组织保障的一部分，是工资报酬的补充或延续。 它主要包括政府规定的退休金或养老保险、医疗保险、 失业保险、工伤保险、节假日，并且为了保障员工的工 作安全卫生，提供必要的安全培训教育、良好的劳动工 作 条 件 等 。 10 ． 保 管 员 工 档 案 人 力 资 源 管 理部门有责任保管员工入厂时的简历以及入厂后关于工 作主动性、工作表现、工作成绩、工资报酬、职务升降、 奖惩、接受培训和教育等方面的书面记录材料。 汤 盛 根 ~~~ [编辑本段]意义 在人类所拥有的一切资源中，人力资源是第一 宝贵的，自然成了现代管理的核心。不断提高人力资源 开发与管理的水平，不仅是当前发展经济、提高市场竞 争力的需要，也是一个国家、一个民族、一个地区、一 个单位长期兴旺发达的重要保证，更是一个现代人充分 开发自身潜能、适应社会、改造社会的重要措施。 张德教授曾在其著作中指出人力资源管理的主要意义是： 1 ．通过合理的管理，实现人力资源的精干和高 效，取得最大的使用价值。并且指出：人的使用价值达 到最大 = 人的有效技能最大地发挥。 2 ．通过采 取一定措施，充分调动广大员工的积极性和创造性，也 就是最大地发挥人的主观能动性。调查发现：按时计酬 的 员 工 每 天 只 需 发 挥 自 己 20%-30% 的 能 力 ， 就 足 以 保 住个人的饭碗。但若充分调动其积极性、创造性，其潜 力 可 发 挥 出 80%-90% 。 3 ． 培 养 全 面 发 展 的 人 。 人类社会的发展，无论是经济的、政治的、军事的、文 化 的 发 展 ， 最 终 目 的 都 要 落 实 到 人 -- 一 切 为 了 人 本 身 的 发展。目前，教育和培训在人力资源开发和管理中的地 位越来越高，马克思指出，教育不仅是提高社会生产的 一种方法，而且是造就全面发展的人的唯一方法。 实际上，现代人力资源管理的意义可以从三个层面，即 国家、组织、个人来加以理解。 目前，“科教兴 国”、“全面提高劳动者的素质”等国家的方针政策， 实际上，谈的是一个国家、一个民族的人力资源开发管 理。只有一个国家的人力资源得到了充分的开发和有效 的管理，一个国家才能繁荣，一个民族才能振兴。在一 个组织中，只有求得有用人才、合理使用人才、科学管 理人才、有效开发人才等，才能促进组织目标的达成和 个人价值的实现。针对个人，有个潜能开发、技能提高、 适应社会、融入组织、创造价值，奉献社会的问题，这 都有赖于人力资源的管理。 我们不从宏观层面和 微观层面，即国家和个人来谈人力资源管理，而是从中 观层面，即针对企业组织来谈现代人力资源管理。因此， 我们更为关注现代人力资源管理对一个企业的价值和意 义。在这里，我们认为现代人力资源管理对企业的意义， 至少体现在以下几方面： 1 ．对企业决策层。人、 财、物、信息等，可以说是企业管理关注的主要方面， 人又是最为重要的、活的、第一资源，只有管理好了 “人”这一资源，才算抓住了管理的要义、纲领，纲举 才能目张。 2 ．对人力资源管理部门。人不仅是 被管理的“客体”，更是具有思想、感情、主观能动性 的“主体”，如何制定科学、合理、有效的人力资源管 理政策、制度，并为企业组织的决策提供有效信息，永 远都是人力资源管理部门的课题。 3 ．对一般管 理者。任何管理者都不可能是一个“万能使者”，更多 的应该是扮演一个“决策、引导、协调”属下工作的角 色。他不仅仅需要有效地完成业务工作，更需要培训下 属，开发员工潜能，建立良好的团队组织等。 4 ．对一个普通员工。任何人都想掌握自己的命运，但 自己适合做什么、企业组织的目标、价值观念是什么、 岗位职责是什么、自己如何有效地融入组织中、结合企 业组织目标如何开发自己的潜能、发挥自己的能力、如 何设计自己的职业人生等，这是每个员工十分关心，而 又深感困惑的问题。我们相信现代人力资源管理会为每 位员工提供有效的帮助。 [编辑本段]未来展望 一、人才的变化。未来的人才特别是研究生在 学校里学到的不仅是专业知识，更多的是学习的能力和 研 究 方 法 ， 也 就 是 说 ， 他 们 能 很 快 进 [2] 入 一 个 新 的 领 域并适应这个新的领域。一个非所学专业的学生能很快 进入新专业的角色。 二、终身学习的理念开始伸 入大学，毕业生在大学所学的东西并非仅仅就是专业知 识，而是在广泛涉猎专业以外的知识。他们在毕业后能 较快进入其他专业领域的工作。 三、未来的组织 极其注重的已不再是工作人员重复原来工作，技能的发 挥，而是创新能力。来自不同专业的人员特别是大学生， 研究生具有广博的知识，多方面的知识是创新的前提条 件。 由此看来，未来的人力资源管理范式关注的 已不再是招聘到对组织来说是“成熟”的人，而是极具 创新能力的人。也就是说，人的经验和专业要求已不是 最重要的，最重要的是要有广博的知识和创新的意识。 在这种变化下，人力资源管理的范式也应有所变化，应 由原来的侧重于招聘到什么样的人转向到如何对招聘到 的人进行激励以发挥其创新的潜能。 [编辑本段]和谐之道 目前国家提出构建和谐社会的核心理念，其本 质是希望深刻认识中国发展的阶段性特征，科学分析影 响社会和谐的矛盾和问题及其产生的原因，更加积极主 动地正视矛盾、化解矛盾，最大限度地增加和谐因素， 最大限度地减少不和谐因素。这是实现中国长远发展目 标的重要保证。国家是这样，企业也如此。企业要可持 续经营，最后靠的还是人力资源的竞争、企业文化的竞 争。没有人的和谐，什么事情都做不好。本人的观点是 企业人力资源管理的和谐之道，重点在于根据企业发展 的不同历史阶段处理好企业与员工的矛盾、管理者与员 工的矛盾、员工与员工的矛盾。 为什么要处理好 上述核心矛盾？企业的经营发展，充满着各种各样的矛 盾，核心就是人的矛盾。人的矛盾没有得到调和，企业 的人力资源管理就无法充分发挥作用。大量的管理内耗 将使企业无法集中精力在战略管理。因此企业人力资源 管理的和谐之道是非常重要的。 人力资源管理， 早就从传统的人事行政管理，到现代人力资源管理的过 渡。现代人力资源管理，不仅仅关注的是数量的问题， 也是质量的问题，甚至提到人力资本的概念。无非强调 的是通过软性管理模式的注入，强化人力资源开发，提 升人力资源效能。 人力资源的要点就在于发挥人 的潜能，使其主观能动性产生最大价值。要发挥人的潜 能，就必须尊重人与人之间的不同，并且有能够让人才 发挥的平台。所以我们说企业人力资源管理的和谐之道 就是怎么让人才发挥之道。我们要构建与之相符的平台、 机制、文化。 所有的企业都在谈要实现企业与员 工的共同发展，谋求共同的事业平台。所有的企业都想 和谐。但问题的关键在于是光说不练，还是说了就做。 我的观点很鲜明，和谐的理念是要谈的，但务虚和务实 要相结合。务实的做法是把握好三类主要矛盾。 人力资源管理的和谐，关键要处理好企业与员工的矛盾、 管理者与员工的矛盾、员工与员工的矛盾。企业与员工 的矛盾聚焦在如何实现企业与员工共同发展，管理者与 员工的矛盾聚焦如何进行有效管理，员工与员工的矛盾 聚焦在如何进行沟通和冲突管理。 企业与员工的 矛盾：搭建公平公正的激励机制 企业与员工的对 立与统一，向来是一个大的课题。企业向员工要成本、 要利润、要效率，员工向企业要待遇、要环境、要稳定。 要和谐，就要平衡核心的利益问题。平衡点就在于有效 的激励与约束机制。企业是否能够承诺真正与员工共同 发展，能够做到与员工的利润共享，在员工的投入上能 不断满足需求；员工是否有好的心态与企业共同进退， 企业经营好的时候支持企业，经营不好的时候同心同德 谋突破。 管理者与员工的矛盾：建立员工关系的 缓冲带 一个企业的文化好不好，不单单在于老板 好不好。关键在于中高层管理者能否做好制度和文化的 纽带，能否建立好管理员工的平台。其管理水平的好与 坏，直接关系到员工满意度。很多管理者习惯于放弃自 己管理员工的责任和义务，当有矛盾暴露得时候，就直 接一脚踢给企业来承担。其造成的结果就是恶性循环， 员工与企业的矛盾加深，而管理者自己与员工的矛盾也 加剧。 员工与员工的矛盾：学习有效沟通与冲突 管理 一个成熟的企业氛围中，员工都有较高的职 业化素养和技能；相反，一些正在发展中的企业，企业 内部不注重对于员工职业化素养的培育，造成内部员工 处理矛盾的不成熟，以致于沟通不畅、内耗增加、心态 浮躁等等容易造成隐性管理成本急剧增加。其实管理并 不复杂，管理某种意义上就是“沟通”，沟通与冲突管 理不能靠悟性、靠个人风格和性格，而是靠无数实践证 明是有效的沟通技能的训练，这是有科学规律。通过沟 通技能的训练，可以大量减少无谓的争执、矛盾和冲突， 能够充分达成共识。 企业要和谐，人力资源管理 者以及中高层管理者要承担主要责任。人力资源管理要 和谐，可以抓住三类主要矛盾，配套相对成熟的管理办 法。无论是企业与员工的矛盾处理、管理者与员工的矛 盾处理，还是员工与员工的矛盾处理，都关系到员工满 意度的核心问题。人力资源管理和谐的结果指标就是员 工满意度。 [编辑本段]国有企业人力资源管理中存在的问题 存在的问题 在市场经济条件下，社会资源的合理配置是通 过市场机制来实现的，企业作为资源配置的主体，需要 采取一系列有效措施和手段，在市场竞争中实现诸生产 要素的组合和再组合，以实现效益最大化国有企业人力 资源管理中存在的问题集中体现在以下几个方面： 1 ．1 人力资源开发与管理理念落后 长期以来， 受计划经济体制的影响，国有企业受国家宏观调控，只 重视解决企业内部的物质、资金、技术等问题而忽视企 业的人力资源，把人力资源仅仅看作是需要时才发挥作 用，视人为固有劳动力，只重拥有和使用，不重视开发 和流动，使得人才既进不来，也流不出去，人才闲置、 压制、浪费等现象严重。 1 ．2 人力资本投资不 足 人力资本投资是投资者通过对人进行一定的资 本投入（货币资本或实物），增加或提高了人的智能和 体能，这种劳动力的提高最终反映在劳动产出增加上的 一种投为。 我国国有企业管理人员缺乏人力资本的投 资意识，只关心眼前，（为企业补充人员，发放工资 等），不敢轻易培训员工，只怕“为别人做嫁衣”。很 少作长期的人力资源预测，规划和开发。这样就使一些 渴望学习新技能，新知识的优秀员工得不到培训的机会； 国有企业培训制度的不健全和不透明也助长了某些有关 系的人抢占这些机会；而且有些培训流于形式，内容枯 燥，考核脱离实际，并没有真正达到培训的目的。 1 ．3 管理模式单一，管理权限集中，管理体制高度集 中 首先，国有企业机构庞大，各部门，各行业不 能根据各自业务工作的性质、难易程度等特点，分门别 类，灵活有效，有针对性地管理干部，从而造成责权分 离，管人管事脱节，进而导致人与事的脱节。 其次， 国有企业权限过分集中，强化“长官意志”，忽视了制 度建设。再次，国有企业高度集中的管理体制，阻碍了 竞争机制的作用，一方面，就业“铁饭碗”、干部“铁 交椅”、分配“大锅饭”在限制了竞争和个人才能的发 挥。另一方面，计划经济时期强化个人对集体的服从， 这就抑制了个人的自主性、独立性、选择性。 2 ．当前形势下，提高国有企业人力资源管理水平的对 策 为了应对经济全球化，国际市场的激烈竞争， 我国人力资源管理要采用计划、组织、领导、监督、协 条、控制等有效措施和手段，不但要考虑目前人才需要 和人才配备，而且要着眼于未来，重视人力资源的规划 与开发。企业在经费预算上不应以节约为目标，而是与 对资本或信息投资一样，谋求在特定时期内投入与产出 的最佳比值，即同样追求高效率，高回报。因此，笔者 认为，当前形势下，提高国有企业人力资源管理 水平应该着重从以下几个方面入手： 1 要树立“以人为本”的科学管理理念，实现 人力资源的优化配置 “以人为本”的管理思想，简单 地说就是人本管理 2 注重人力资源投资的开发与 人力资本投资 国有企业人才的开发，发展和完善，根 本途径在于企业教育培训。 优化企业教育培训，意味 着企业要以更高的资本投入，更高的效率和质量。 3 建 立 灵 活 的 竞 争 机 制 国 有 企 业 要 改 变 就 业 “ 铁 饭 碗 ”、 分配“大锅饭”，在根本上排斥竞争和个人才能的发挥、 个人利益的实现，真正实现公开、公平、公正的用人自 主权，使企业引进需要的人，淘汰富余的人，建立干部 能上能下，员工能进能出的灵活竞争机制，搞活企业， 提高生产效率，让优秀人才有用武之地，让他们能在适 合自己的岗位上得到发展，从而为企业创造更多的利润。 人力资源管理是现代企业管理的核心。国有企业作为国 家经济的支柱产业，要充分实施制定纠偏措施， 另一 方面给各级管理层反馈预算执行的动态信息，指导经营 决策。 全面预算的动态修订 公司全面预算制 度明确修订的前提、审批流程。 原则上一经确定不得 进行变更。 但因市场变化或其他特殊原因阻碍预算执 行时，按审批程序予以调整。当某一项或几项因素向着 劣势方向变化，影响目标利润的实现时，首先挖掘与目 标利润相关的其他因素的潜力，或采取其他措施来弥补， 只有在无法弥补的情况下，再做出预算修订方案。全面 预算的制订与执行，必然是在公司发展战略下完成的。 战略指导预算，根据审计、评价等手段监控预算的执行， 根据客观因素变化情况调整经营计划，通过研讨等手段 得出结论来调整公司战略。 内外部条件 人力 资 源 管 理 的 外 部 条 件 1. 劳 动 法 规 2. 劳 动 力 市 场 3. 当 地 文 化 人 力 资 源 管 理 的 内 部 条 件 1. 企 业 经 营 战 略 2. 国 际 化 程 度 [编辑本段]国外人力资源管理现状 “抽屉式”管理 在现代管理中， 它也叫做“职务分析”。当今一些经济发达国家的大中 型企业，都非常重视“抽屉式”管理和职位分类，并且 都在“抽屉式”管理的基础上，不同程度地建立了职位 分 类 制 度 。 据 调 查 统 计 ： 泰 国 在 1981 年 采 用 “ 抽 屉 式 ” 管 理 的 企 业 为 50% 。 在 1985 年 为 75% ， 而 在 1999 年 为 95% 以 上 。 最 近 几 年 ， 香 港 的 大 中 型 企 业 也 普 遍 实 行“抽屉式”管理。 “抽屉式”管理是一种通俗 形象的管理术语，它形容在每个管理人员办公桌的抽屉 里，都有一个明确的职务工作规范，在管理工作中，既 不能有职无权，也不能有责无权，更不能有权无责，必 须职、责、权、利相互结合。 企业进行“抽屉 式”管理有如下五个步骤： 第一步，建立一个由 企业各个部门组成的职务分析小组； 第二步，正 确处理企业内部集权与分权关系； 第三步，围绕 企业的总体目标，层层分解，逐级落实职责权限范围； 第四步，编写“职务说明”、“职务规格”，制定出对 每个职务工作的要求准则； 第五步，必须考虑到 考核制度与奖惩制度相结合。 “危机式”管理在 世界著名大企业中，随着世界经济竞争日趋激烈化，相 当一部分进入维持和衰退阶段，柯达、可口可乐。杜邦、 福特这样的大企业，也曾出现大量的经营亏损。为改变 状况，美国企业较为重视推行“危机式”生产管理，掀 起了一股“末日管理”的浪潮。 美国企业界认为， 如果一位经营者不能很好地与员工沟通，不能向他的员 工们表明危机确实存在，那么他很快就会失去信誉，因 而也会失去效率和效益。美国技术公司总裁威廉· 伟思 看到，全世界已变成一个竞争的战场，全球电讯业正在 变革中发挥重要作用。因此，他启用两名大胆改革的高 级管理人员为副董事长，免去5 名倾向于循序渐进改革 的高级人员职务，在职工中广泛宣传某些企业由于忽视 产品质量、成本上升、导致失去用户的危机，他要全体 员工知道，如果技术公司不把产品质量、生产成本及用 户时刻放在突出位置，公司的末日就会来临。 “一分钟”管理 “一分钟”管理西方许多企业纷 纷采用“一分钟”管理法则，并取得了显著的成效。具 体内容为：一分钟目标、一分钟赞美及一分钟惩罚。 所谓一分钟目标，就是企业中的每个人都将自己的主要 目标和职责明确地记在一张纸上。每一个目标及其检验 标 准 ， 应 该 在 250 个 字 内 表 达 清 楚 ， 一 个 人 在 一 分 钟 内 能读完。这样，便于每个人明确认识自己为何而干，如 何去干，并且据此定期检查自己的工作。 一分钟 赞美，就是人力资源激励。具体做法是企业的经理经常 花费不长的时间，在职员所做的事情中，挑出正确的部 分加以赞美。这样可以促使每位职员明确自己所做的事 情，更加努力地工作，使自己的行为不断向完美的方向 发展。 一分钟惩罚，是指某件事应该做好，但却 没有做好，对有关的人员首先进行及时批评，指出其错 误，然后提醒他，你是如何器重他，不满的是他此时此 地的工作。这样，可使做错事的人乐于接受批评，感到 愧疚，并注意避免同样错误的发生。 “一分钟” 管理法则妙就妙在它大大缩短了管理过程，有立竿见影 之效果。一分钟目标，便于每个员工明确自己的工作职 责，努力实现自己的工作目标；一分钟赞美可使每个职 员更加努力地工作，使自己的行为趋向完善；一分钟惩 罚可使做错事的人乐意接受批评，促使他今后工作更加 认真。 “破格式”管理 在企业诸多管理中， 最终都通过对人事的管理达到变革创新的目的。因此， 世界发达企业都根据企业内部竞争形势的变化，积极实 行人事管理制度变革，以激发员工的创造性。 在 日本和韩国企业里，过去一直采用以工作年限作为晋升 职员级别和提高工资标准的“年功制度”，这种制度适 应了企业快速膨胀时期对用工用人的要求，提供了劳动 力 就 业 与 发 展 的 机 会 。 进 入 20 世 纪 80 年 代 以 来 ， 这 些 发达企业进入低增长和相对稳定阶段，“年功制度”已 不能满足职员的晋升欲望，使企业组织人事的活力下降。 90 年 代 初 起 ， 日 本 、 韩 国 发 达 企 业 着 手 改 革 人 事 制 度 ， 大力推行根据工作能力和成果决定升降员工职务的“破 格式”的新人事制度，收到了明显成效。世界大企业人 事制度的变革，集中反映出对人的潜力的充分挖掘，以 搞活人事制度来搞活企业组织结构，注意培养和形成企 业内部的“强人”机制，形成竞争、奋发、进取、开拓 的新气象。 “和拢式”管理 “和拢式”管理 “和拢”表示管理必须强调个人和整体的配合，创造整 体和个体的高度和谐。在管理中，欧美企业主要强调个 人奋斗，促使不同的管理相互融洽借鉴。 它的具 体特点是： （1 ）既有整体性，又有个体性。企 业每个成员对公司产生使命感，“我就是公司”是“和 拢式”管理中的一句响亮口号。 （2 ）自我组织 性。放手让下属做决策，自己管理自己。 （3 ） 波动性。现代管理必须实行灵活经营战略，在波动中产 生进步和革新。 （4 ）相辅相成。要促使不同的 看法、做法相互补充交流，使一种情况下的缺点变成另 一种情况下的优点。 （5 ）个体分散与整体协调 性。一个组织中单位、小组、个人都是整体中的个体， 个体都有分散性、独创性，通过协调形成整体的形象。 （6 ）韵律性。企业与个人之间达成一种融洽和谐充满 活力的气氛，激发人们的内驱力和自豪感。 “走 动式”管理 “走动式”管理这是世界上流行的一 种创新管理方式，它主要是指企业主管体察民意，了解 实情，与部属打成一片，共创业绩。这种管理风格，已 显示出其优越性，如： （l ）主管动部属也跟着动。 日本经济团体联合会名誉会长土光敏夫采用“身先士 卒”的做法，一举成为日本享有盛名的企业家，在他接 管日本东芝电器公司前，东芝已不再享有“电器业摇 篮”的美称，生产每况愈下。士光敏夫上任后，每天巡 视工厂，遍访了东芝设在日本的工厂和企业，与员工一 起吃饭，闲话家常。清晨，他总比别人早到半个钟头， 站在厂门口，向工人问好，率先示范。员工受此气氛的 感染，促进了相互间的沟通，士气大振。不久，东芝的 生产恢复正常，并有很大发展。 （2 ）投资小， 收益大。走动管理并不需要太多的资金和技术，就可能 提高企业的生产力。 （3 ）看得见的管理。就是 说最高主管能够到达生产第一线，与工人见面、交谈， 希望员工能够对他提意见，能够认识他，甚至与他争辩 是非。 （4 ）现场管理。日本为何有世界上第一 流的生产力呢？有人认为是建立在追根究底的现场管理 上。主管每天马不停蹄地到现场走动，部属也只好舍命 陪君子了！ （5 ）“得人心者昌”。优秀的企业 领导要常到职位比他低几层的员工中去体察民意，了解 实情，多听一些“不对”，而不是只听“好”的。不仅 要关心员工的工作，叫得出他们的名字，而且关心他们 的衣食住行。这样，员工觉得主管重视他们，工作自然 十分卖力。一个企业有了员工的支持和努力，自然就会 昌盛。 美国麦当劳快餐店创始人雷· 克罗克，是美 国有影响的大企业家之一，他不喜欢整天坐在办公室里， 大部分时间都用在“走动式”管理上，即到所属各公司、 各部门走走、看看、听听、问问。公司曾有一段时间面 临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是， 公司各职能部门的经理官僚主义突出，习惯躺在舒适的 椅背上指手划脚，把许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊 上。于是克罗克想出一个“奇招”，要求将所有经理的 椅子靠背都据掉，经理们只得照办。开始很多人骂克罗 克是个疯子，不久大家悟出了他的一番“苦心”，纷纷 走出办公室，开展“走动式”管理，及时了解情况，现 场解决问题，终于使公司扭亏转盈，有力地促进了公司 的生存和发展。 [编辑本段]人力资源管理的相关考试 企业人力资源管理师考试 报考条件 企业人力资源管理资格考试是由国家人力资源 和社会保障部统一组织考试，考试合格后由国家人力资 源和社会保障部颁发. 人力资源管理师(国家职业资格二 级)职业资格证书。 职业说明 适用对象：培训对象 1 、企业董事长、 总经理等高级管理人员；2 、公司人力资源部（人事、 劳动、行政部、研发部）总监/ 经理；3 、企业中层管 理人员、项目经理、技术部门主管；4 、企业薪酬福利、 绩效管理的专业人员；5 、研发骨干、项目组核心成员； 6 、公司法律部、工会工作人员；7 、各级劳动行政部 门中负责劳动关系立法、执法工作的官员；8 、各级劳 动争议仲裁委员会仲裁员，律师事务所律师；9 、有志 于 成 为 劳 动 关 系 管 理 专 业 人 才 的 人 士 ； 10 、 中 高 级 职 业经理人. 职业资格类别 ①人力资源管理员（国家职业资格四级）； ②助理人力资源管理师（国家职业资格三级）； ③人力资源管理师（国家职业资格二级）； 企业 人力资源管理员（国家职业资格四级） 报考条件 （1 ）具有大专学历（含同等学历），连续从 事本职业工作1 年以上，经本职业人力资源管理员正规 培训达到规定标准学时数, 并取得毕(结)业证书； （2 ）具有大专学历（含同等学历），连续从事本职业 工作2 年以上。 （3 ）具有高中或中专学历，连 续从事本职业工作4 年以上，经本职业人力资源管理员 正规培训达到规定标准学时数, 并取得毕(结)业证书； （4 ）具有高中或中专学历，连续从事本职业工作5 年 以上。 助理人力资源管理师（国家职业资格三 级） （1 ）连续从事本职业工作6 年以上。 （2 ）取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证 书后，连续从事本职业工作4 年以上。 （3 ）取 得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连 续从事本职业工作3 年以上，经本职业三级企业人力资 源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （4 ）取得大学专科学历证书后，连续从事本职 业工作3 年以上。 （5 ）取得大学本科学历证书 后，连续从事本职业工作1 年以上。 （6 ）取得 大学本科学历证书后，经本职业三级企业人力资源管理 师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （7 ）具有硕士研究生及以上学历证书。 人力资 源管理师（国家职业资格二级） （1 ）连续从事 本 职 业 工 作 13 年 以 上 。 （ 2 ） 取 得 本 职 业 三 级 企 业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工 作5 年以上。 （3 ）取得本职业三级企业人力资 源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4 年以 上，经本职业二级企业人力资源管理师正规培训达规定 标准学时数，并取得结业证书。 （4 ）取得大学 本科学历证书后，连续从事本职业工作5 年以上。 （5 ）具有大学本科学历证书，取得本职业三级企业人 力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4 年 以 上 。 [3] （ 6 ） 具 有 大 学 本 科 学 历 证 书 ， 取 得 本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续 从事本职业工作3 年以上，经本职业二级企业人力资源 管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （7 ）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本 职业工作2 年以上。 人力资源管理人员资格考试 一、申报条件：人力资源管理员（具备下列条件之一 者） 1 、具有高中或中专学历，连续从事本职业 工作3 年以上，经本职业人力资源管理员正规培训规定 标准学时，并取得毕（结）业证书。 2 、具有大 专学历，连续从事本职业工作1 年以上。 3 、具 有大专学历（含同等学历），经本职业人力资源管理员 正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 助理人力资源管理师 （以下条件具备其中之一即 可）： 1 、 取得本职业人力资源管理员职业资格 证书后，连续从事本职业工作 2 年以上者，经本职业 助理人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，并 取得毕（结）业证书。 2 、 大学本科学历（含同 等学历），连续从事本职业工作 1 年以上者，经本职 业助理人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数， 并取得毕（结）业证书。 3 、 取得本专业或相关 专业硕士学位，经本职业助理人力资源管理师正规培训 达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 4 、 大专学历，连续从事本职业工作 3 年以上者，经 本职业助理人力资源管理师正规培训达到规定标准学时 数，并取得毕（结）业证书。 5 、 高中或中专学 历，连续从事本职业 7 年以上，经本职业助理人力资 源管理师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕 （结）业证书。 人力资源管理师 （以下条件具备 其中之一即可）： 1 、取得助理人力资源管理师 职业资格证书后，连续从事本职业工作 3 年以上，经 本职业人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数， 并取得毕 ( 结业 ) 证书。 2 、取得本专业或相 关专业博士学位，经本职业人力资源管理师正规培训达 到规定标准学时数 , 并取得毕 ( 结 ) 业证书者。 3 、具有本专业或相关专业硕士学位，连续从事本职业 3 年以上。 4 、具有本专业或相关专业学士学位， 连续从事本职业 6 年以上。 5 、大专学历 , 连 续从事该本职业8 年以上，经本职业正规培训达到规定 标准学时数，并取得毕 ( 结 ) 业证书。 6 、高 中 或 中 专 学 历 ， 连 续 从 事 本 职 业 10 年 以 上 ， 经 本 职 业 正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 高级企业人力资源管理师（具备以下条件之一 者）： 1 、取得本职业人力资源管理师职业资格 证书后，连续从事本职业工作3 年以上，经本职业高级 人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，并取得 毕（结）业证书者。 2 、具有本专业或相关专业 博士学位，连续从事本职业工作2 年以上。 二、培训费用：全国价格个省市根据实际情况的不同， 其价格范围为： 三、报名办法：持本人学历 证明 ( 复印件 ) 、本职业连续工龄证明、身份证 ( 复印件 ) 和二寸同底版免冠照片三张，到当地劳动保 障厅职业技能鉴定指导中心或者相关培训机构报名，报 名时间通常在考试前三个月左右。 四、关于 考试教材人力资源人员资格认证教材及相关资料如下： 1 、《企业人力资源管理人员国家职业标准（试行）》 2 、《企业人力资源管理人员国家职业资格培训教程 3 、《企业人力资源管理人员国家职业资格培训教程》 （下册） 4 、《企业人力资源管理人员国家职业 资格培训教程》（基础知识） 5 、《企业人力资 源管理人员国家职业资格培训教程》（常用法律手册） 6 、《国家职业资格考试指南》（企业人力资源管理员、 助理企业人力资源管理师） 7 、《国家职业资格 考试指南》（企业人力资源管理师） 五、核心模 块企业人力资源规划 招聘与配置 培训与开发 绩效管理 薪酬福利管理 劳动关系管理 职业生涯规划 男子六错 一所忌三元，即庚申甲子本命之辰，每月朔望 之日。 二盼忌作干劳困，气力奔冲，远行暴力，并才 下车马。 三所忌连日饮酒，久病方安，元气未完，忿怒 惊恐。 四所忌言语过多，交接频数，行早睡迟，观玩 劳倦。 五所忌种宫庙宇，迅雷烈风．日月簿饥，星辰 之下。 六所忌大寒打颤，大热流汗，大饱伤心损气， 大饥大醉无力主张。心中好欲久淫不止。津闭不出。皆 不宜交合，有损无益世。 女子五迷 (一 ) 皮 粗 肉 糙 ， 口 大 声 雄 ， 形 容 憔 悴 ． 体 气 ， 发 焦，崩带。 (二 ) 痨 弱 黄 瘦 ， 白 痴 疯 疥 ， 久 病 方 愈 ， 气 脉 不 全 。 (三 ) 肥 胖 笼 东 ， 大 瘦 如 柴 ， 阴 贼 垢 忌 ， 处 性 不 良 ， 狠毒无笑。 (四 ) 年 及 四 旬 ： 生 产 过 多 ， 皮 宽 乳 忙 ， 有 似 猪 胞 ， 阴房毛粗。 (五 ) 形 质 不 全 ， 跛 足 眇 目 ， 耳 聋 音 哑 ， 努 臂 突 脐 ， 龟背豺身，蛇行雀耀。但男女犯此六错五迷，纵然成胎 愚鲁生病。皆因禀气不正，而生成之。戒之。
38 页
402 浏览
工程项目经理部质量管理工作述职报告
工程项目经理部质量管理工作述职报告 项目部各位领导、各位同行： 我代表×××项目经理部作×××在×××工程上的质量管理工作述职报告，一家之言。衷 心希望能学习兄弟单位在工程质量管理方面的经验和做法。 ×××太钢项目部承担的工程项目是×××总包的，×××工程。工程实际开工日期是 8 月 22 日。 ×××项目部建立了×××工程项目质量的管理体系，由项目总工程师具体负责项目质量 工作。在×××的工程上我们的做法是： 1、首先理顺质量管理的思路，有目标、有依据、统一认识，才能切实有效地开展工作： 1）、正确认识×××打造无以伦比的精品工程的质量目标。 2）、项目质量管理的依据是工程承包合同、设计文件、施工图纸、国家及政府有关部门 颁布的有关质量管理的法律、法规性文件（《建筑法》、 《建设工程质量管理条例》）、×× ×质量管理体系文件和有关质量检验与控制的专门技术法规性依据。 3）、原文下发×××项目部制定的各项质量管理规定，并遵照执行。 2、明确质量管理的方法 1）、以质量体系的有效运行，确保工作和实体质量。要求各专业施工单位在工程开工 前必须做好以下各项工作：建立专业单位的质量管理体系，并明确相关的责任人员的 工作职责；划分分部分项工程，编制单项施工技术方案（或分部工程施工方案）；配 备齐全承担工程项目所涉及到的各类施工规范、标准、法规等。 2）、各专业施工单位在工程施工过程中必须坚持： 分解项目工序，坚持工序作业指导书指导施工；各工序未交底清楚，作业层未理解不 施工；坚持“三检制”，真实、及时的填写质检记录，施工过程每道工序都要坚持自检、 专检和交接检并向监理或业主报验合格后方能转入下道工序；坚持计量器具、检测设备 在检定的有效周期内使用；坚持施工日志制度；坚持周计划制度；以书面形式反映各 类关键、特殊的技术问题。 3）、以人的工作质量确保工序质量，以工序质量确保工程质量；从订货、采购、检查、 验收、取样、试验等方面全面控制投入产品的质量；全面控制施工过程，重点控制工序 质量；坚持质量标准，严格检查，一切用数据说话，严把分项工程质量检验评定或施 工质量验收关；严防系统性因素（如使用不合格材料、违反操作规程、施工机械设备突 出性故障等）的质量变异。 4）、以×××三标一体化贯标表格规范工作质量，做到有记录、有再现性、有追溯性。 5）、贯彻“以预防为主”的方针，实行质量责任终身制。项目部每周组织一次技术、一 次质量专题会，主要介绍、交流分部工程或分项工程的施工程序、施工方法、技术和质量 要求。明确工作方法、程序，用指导、引到的工作方法加强事前质量管理，尽可能避免或 减少事后出现质量问题的批评与处罚。 6）、项目部组织有关质量管理人员每月进行两次质量大检查：每月第二个周六，以检 查质量体系运转情况和相关资料为主；每月第四个周六以检查实体质量和相关资料为 主。并对两次质量大检查的结果进行评比和总结，不合格项目按太钢颁发的质量管理规 定中相对应的处罚规定进行处罚。 ×××在×××的工程刚开始，打造无与伦比的×××精品工程，不是一个人、一个工序的 问题，并且精品质量也不是检查出来的，而是上上下下共同努力构建出来的。
2 页
492 浏览
HRBP七大胜任力模型
HRBP 七大胜任力模型 分别为：聚焦客户、理解业务、澄清问题、建立关系、结果导向、有效 创新、专业能力，从这七方面来谈谈对 HRBP 胜任力的看法。 胜任力之一：聚焦客户 现在人人谈互联网思维，我认为就是用户思维、体验思维，归根结底都 是客户思维。原来人力资源的组织架构，都是职能式的，以自我为中心， 从来没有考虑过：企业中人力资源部门应该服务的客户是谁？有的说是 员工。有的 HR 认为自己是管理部门，是帮助企业去监督和管理所有业 务人员的，这似乎也无可厚非。但在追逐组织人本效益最大化的今天， 恐怕人力资源部并非仅仅是管理部门，而是同时具备服务职能。 事实上，人力资源的客户，不仅是员工，还有业务经理、公司高管、甚 至总裁、老板等。当然，能够把员工当成客户已经不错了，但有几个人 是真正站在员工角度考虑问题的？与其经常抱怨员工难管，要我说是你 没本事针对不同的组织、不同的员工制定有效的定制化解决方案。不能 影响和激励大家，还谈什么员工的问题？ 目前，很多企业人力资源部门都试图成为一个经营部门，因为只有需要 你自负盈亏时，摊派制的行为习惯才能转化为客户思维。这时不得不考 虑：你设计的产品是业务部门所需的吗？如果无人埋单，你将毫无价值！ 这也是人力资源部经常说的，“组织、机制改变人的行为”吧。 当然，聚焦客户不是简单的迎合，而是让客户满意，也许组织模式的改 变能够帮助人力资源从业者扭转自身角色，知道自己存在的价值，这个 时候你不会设计一个绩效考核的表就直接发给业务部门，而是认真了解 业务部门的需求，明确绩效考核到底能够帮助业务部门解决哪些问题， 让业务部门会用、爱用、抢着用。这样，你就和客户间建立了信任和粘 性，这才是真正的聚焦客户！ 胜任力之二：理解业务 我给企业做咨询时发现一个现象，一位企业老板想培养人力资源负责人， 于是打算让其轮岗，以便全面了解公司业务。老板的想法是如果轮到销 售体系，最好直接去一线做销售和跟单，这样对于快速了解业务非常有 好处。 而这位人力资源负责人，也觉得只要在销售部门帮助负责人做一做人员 管理，就对人和业务都会了解。 我完全同意这位老板的想法。这就像做饭，是一门实践学科，看菜谱学 也不能完全掌握。如果有机会深入一线，将会有更加深刻的理解。同时， 你将会和业务部门平等对话，不再是门外汉。 但问题又来了，很多 HR 是从参加工作开始就从事 HR 工作，没有轮岗 的机会，是不是就不能做好 HR 呢？其实不是。只要你有心，愿意多花 时间去参加业务会议，多与员工和业务领导沟通，就能得到很多有效的 信息，也会逐渐了解业务情况。管理是相通的，虽然可能行业不同，但 都是某几类工作的集合体，只要你懂得融会贯通，了解业务并不是难事。 对于人力资源从业者来说，之所以不理解业务，是因为没有主动沟通， 而只是被动接受或简单迎合。因此，理解业务不是空话，而是真的潜心 去沟通、学习、研究、思考，一定要跨越这个鸿沟！而 BP 意为业务伙 伴，可见理解业务是前提，否则何谈伙伴？ 胜任力之三：澄清问题 当你帮助业务部门解决问题的时候，效果并不好的原因是什么？其实更 多的是因为你没有帮业务部门真正澄清问题。 在我做顾问的一家企业的经营分析会上，每个业务老总都在汇报结束后， 指出其他部门的很多问题，却不谈自己的问题。我提出的第一个问题是： 请问，这个会议的目的是什么（难道是批斗会）？第二个问题：你们刚 才说的都是问题吗？ 这么举例，其实是想和大家澄清什么是问题。这里包含三个层面： 第一，是你的问题还是别人的问题？ 我们往往会说别人的问题，但请问，别人的问题你能解决吗？从解决问 题的角度来看，首先要分析自己的问题，从自身角度剖析并解决才是最 有效的。当然，别人的问题不是不可以提，而是要先看自己，再看别人， 给别人提建设性的意见才有价值。 第二，是现实的问题还是演绎的问题？ 我们很多时候会说一些话，比如某个员工会对领导说，大家都认为他/ 她不好，如果遇到这种情况怎么办？我会把它转为现实的问题，即请问 大家是谁？都有谁说了他/她不好？具体哪些不好？有什么事例证明吗？ 这样的问题都不可能找出有效的解决方案。于是，我们要经常在自省， 我们问的都是现实的问题吗？ 第三，是将来的问题还是过去的问题？ 很多人往往会说，“我原来就是这么干的。”其实原来已经是过去式， 我们要以发展的眼光看未来。在分析问题时，我们要看清楚，到底哪些 是对未来产生影响的问题，如果这些问题真正找到了，并解决了，可以 给企业经营带来真正有意义的帮助。但往往大家更喜欢沉迷于过去的经 验里。 至此，你是不是真正清楚了到底什么是问题？如果 BP 能够帮助业务部 门真正澄清问题，其实离问题的解决已经不远。而 HRBP 一定要具备 这个素质。问题澄清以后，解决方案可以交给 COE（专家中心）完成， 亦或由 HRBP 与 COE 共同完成。 以上这三项是我认为 HRBP 具备的最重要的胜任力。接下来将接着谈 另外四个胜任力指标。即：建立关系、结果导向、有效创新、专业能力。 胜任力四：建立关系 我曾经说过一句“豪言”：想做一个好的 HR，一个必备条件是要有好 酒量。听众们笑倒一片，但这并非笑谈。尤其是，如果你在酒文化盛行 的地区，不能和业务部门拼拼酒量，怎么可能和业务部门建立信任？哪 怕你不胜酒力喝倒下，也足见诚意！于是我在山东企业任职时，招聘的 HR 首先看酒胆，再看酒量，这是要契合业务特性和企业文化啊。 但酒肉关系只是初级的关系，如果要真正赢得信任，必须为业务部门创 造价值，一定要关注利益相关人。每当我们推行一件事，会涉及很多人， 比如绩效管理，会涉及的利益相关人并非仅员工，还会涉及中、高层管 理者，乃至总裁、董事长。不同层级对一件事的诉求往往不一样，员工 不希望绩效是为了扣钱；中层不希望拍脑袋打分还要硬着头皮面谈；高 层不希望这只是一个形式…… 于是，当人力资源部门推行一件事时，一定要想清：这对各层级的价值 是什么？影响当事人配合度的原因是什么？你有解决方案吗？还是一道 令下，将它硬推下去。这是不同的思维理念。而和业务部门建立关系， 就一定要其感觉到我们是有价值的，是在帮助他们。 胜任力五：结果导向 有业务部门评价 HR 部门做事是雷声大雨点小、虎头蛇尾。人力工作一 般是短期内很难出成效的，在推行中往往会受到质疑，令人有较强的挫 败感。 纠其原因，其实是做事时没有“以终为始”的思维模式，没有真正从业 务角度出发，没有预测到过程中会发生的问题，以及利益相关人的想法 和需要。 HR 们的通病是，做事做给自己看，是以玩自我专业为核心目标，以为 这些专业可以帮助业务部门解决问题。殊不知，没有摸清需求，很多事 就事倍功半。为什么很多从业务部门转做 HR 能做得不错？原因就是他 们了解业务，并擅于整合资源去推进业务，以解决问题为核心目标。 HR 存在的价值是什么？是专业的延展还是解决问题？从组织的角度来 看，解决问题是王道，助力业务是王道，推动战略是王道！ 胜任力六：有效创新 做 BP（即业务伙伴）的还需要创新？当然，BP 的出现就是源于企业管 理的过程中，不能“一人生病，全家吃药”。不同的业务、不同的人员 要出不同的解决方案，目的是有效！因此，把别人的方案抄过来的做法 将不复存在。我最怕 HR 同行找我要各种方案、制度和表格，拿去稍做 修改就给企业用上了。“拿来主义”的弊端是，你很难说清其中的逻辑， 以及设计者的想法和遇到的问题。于是，当使用者挑战 HR 时，可能就 无言以对。 我曾经服务过的几家企业都遇到过类似的问题，即企业发展大了，需要 规范管理，于是从外企空降了一些 HR 高管。空降兵满腔热血的将原来 企业运用的有效工具及经验在新的企业中推行，但往往推行不下去。外 企的成熟套路在民企就会遇到一堆质疑，且外企的整个体系都是全球总 部设计的，中国区只是执行。其实，很多人没有认真研究过其所以然， 于是在民企推行的过程中，被大家不断地质疑。由于一种方案没有绝对 的好与坏，而只有适合与不适合的问题。所以，不经思考、不做结合企 业的价值性创新工作，其方案是无用且徒生烦恼。 有 HR 曾问我，现在的员工不喜欢公司的制度，这些员工怎么这么难管 呢？我就反问：企业的制度是为什么而定的？员工不喜欢的因素是什么？ 需要员工喜欢吗？如果员工不喜欢，对于公司经营会产生什么样的影响？ 其实我想说的是，一个企业的制度是可以进行适度创新和修改的，关键 在于适用、有用，体现价值。 而 BP 岗位的出现，更是彰显人力资源能够帮助业务部门做定制化的解 决方案，因为业务不同、人不同，人力资源的解决方案也应该不同，这 才能真正体现 HR 的价值。 胜任力七：专业能力 之所以把这个胜任素质放在最后，并非其不重要，而是因为它是基础。 但对 于 HRBP 来 讲 ，其 人力 资源 专 业 不需 要 全 模 块 掌握 ，也 就是 说， BP 是通才而非全才，通才即人力资源的每个模块都知道，但都不够深 入；全才是不仅知道，而且绝大多数比较深入。但 BP 并非所有的模块 都不擅长，一般 BP 相对会擅长于招聘、激励、团队建设等。这些专业 能力的需要和塑造要看企业的实际情况，以及对 HRBP 的角色定位。 到底 HRBP 这个角色有那么重要吗？在这里，我只想强调几点： 第一，HRBP 不仅是一个角色，更是一种思维模式。你的组织中可以 不设 BP 的角色，但不能没有业务思维，就像互联网思维一样，你的企 业非互联网企业，但不代表你不应该具有互联网思维。 第二，HRBP 这个岗位未来最有价值，纵观发达国家的人力资源发展 现状，你会发现，共享服务（SSC）的那些基础事务是很容易外包的 （现在国内也有很多人力资源服务中心，具备很强的外包能力及专业 性），专家中心（COE）也是可以外包的，有太多的咨询机构可以承 接这些工作。而只有 BP 无法外包，因为 BP 的核心是了解业务，并可 以出具个性化的解决方案，因此，这个岗位的价值将越来越凸显。 第三，HRBP 这个岗位并非把人力资源部改成了三驾马车的模式，才 可以有这个角色的出现。即使没有三驾马车，仅是二驾或四驾，亦或现 在的职能式的组织结构不变，仅增加了 BP 的岗位也是可以的，凡事不 需教条，仅需有用！ 其实 BP 并不是个新词，之所以大家现在热捧，是因为互联网来了， 90 后来了。随着“全民创业、大众创新”的理念推广，现在的员工越来越 难激励和保留，企业该重新审视人力资源工作了。说实话，BP 这个岗 位真的不是谁都能做，它是一个综合性很强的岗位，互联网公司的 BP 经验可以稍少一些，因为对接的业务负责人和员工都是年轻人。但传统 企业则比较难，因为传统企业的业务负责人，都是具有多年工作经验的 人。如果你没有多年的 HR 或其他功力，如何与业务领导平等对话？更 谈何影响力？ 因此，你们都准备好迎接这个挑战了吗？这七项能力你都具备了吗？其 实无论是 BP 还是任何一个 HR 的岗位，如果想在企业中有价值，就必 须了解具体业务，做有用的事！
10 页
478 浏览
领导力素质模型的反思
领导力素质模型的反思 作者：杰伊·康格 道格拉斯·莱德 杰伊·康格 道格拉斯·莱德 编译/钟孟光 领导力素质模型不是一个完美无缺的工具，必须对其缺陷保持必要的敏感。领导力素 质模型的发展趋势是将变得越来越复杂，而不是越来越简单。 美国银行、GE、IBM、汉莎航空、百事可乐、辉瑞制药、皇家壳牌和加拿大皇家银行金融 集团……这些卓越公司的共同点是什么？这些企业在确定和培养领导者方面都做了不菲的 工作并且赢得了卓越的声誉。但他们是怎样做的？培养领导者的最佳组织与那些天天挂在 嘴上要培养领导者最后却没有兑现承诺的企业有哪些不同？ 乍一看，这个答案非常容易！很多企业的高管特别是 HR 发展的负责人都知道，这些 卓越企业都运用了素质模型来发展领导力。换句话说，这些组织将领导力的概念转换成了 对他们的管理人员的清晰的领导力行为结构模型。通过使用这种方式，这些结构模型建立 了一系列切实的、可评估的能力、技能和理念，成为了组织内培养领导者的基本框架。 然而，这些再普通不过的智慧，可能并不真的都管用。一些组织长期以来都持有一种 观点，认为只要有领导力素质结构模型，就足以帮助企业培养出适合组织的领导。但事实 上，并不是有了一个素质模型就可以解决所有的问题。此外，尽管存在诸多很有吸引力的 获益，领导力素质模型还有一些很容易被忽视的重要缺陷。 领导力素质模型的演变发展 对领导力和领导力发展的兴趣始于 1990 年代， 素质模型的使用获得了很大的推广 。 CEO 们都赶起了时髦，很多领导力素质模型经过精心准备后，被引入到组织满足特定的需 求，用于建立新的组织能力，同时慢慢灌输高绩效的理念。 例如，加拿大最大、最成功的企业之一加拿大皇家银行金融集团（ RBC）的 CEO 戈登。 尼克松将组织能力与在四个关键领导力维度上获得、维持竞争优势直接关联。这些维度 直接 与 RBC 执行重要而紧急的战略、重要的核心价值观形成一体。在 2001 年初，RBC 确定战略 成功的最佳路线图是通过跨国并购。在这一决定之下，RBC 需要的领导者是那种具有能够 同时清晰地理解和执行复杂战略能力的经理人。因此，期望领导者的技能是“构建未来” 及“成功推进”。由于 RBC 是金融服务业中的领头羊，尼克松知道领导者必须具备“整合 领导”的最强大的能力。最后，在一片混沌的金融服务业下， RBC 需要的领导者是擅长 “领导持续变革与创新”。 很多组织的领导力素质模型最基本的出发点都是基于专业发展的，特别是围绕一系列 的行为维度建立的模型尤其如此。但目前多数的素质模型都制定了领导力应该由管理人员 及高管怎样证明的一系列标准，这一做法超出了专业发展的初衷，在绩效评估、职业发展、 高潜力确认过程和继任管理体系都有所体现，将这些标准作为甄选、晋升和调薪的基本标 准。 由于最近几年对企业高管在运营道德规范监管的失败，素质模型已经进一步扩展到将 企业价值观、学习能力和行为规范等融合到一起，共同构成领导力。360 度反馈工具得到了 普遍运用，素质模型的这一位置对领导力发展与评估领域的重要性现在也已经得到了很好 的巩固。 素质模型的 3 个获益 素质模型的流行其实很容易解释，至少有三个关键获益：明确性、一致性和互通性。 明确性的优势是可以帮助组织确立对领导者角色有重要影响的清晰的期望值，包括行 为模式、能力、道德标准以及价值观等。对那些热衷于领导者角色的人而言，素质模型为一 个切实可行的发展计划提出了一个基础。既然素质模型中内含了反馈工具，经理人员可以 更为容易而快捷地确定自己的优势及发展需求，而不是仅仅停留在通过反馈调查得出的一 系列评估结果上。 一致性通过为组织的管理层建立了一个量身定制的模型，这个模型为组织的领导力发 展计划的执行提供了一个最为基本的沟通框架与语言。例如，当素质模型应用到整个组织 范围内时，高管团队会采用对话的形式来识别领导力技巧与行为，并放在组织结构内进行 评估。而不管是在新泽西还是在新加坡，经理人员都有更好的机会了解在组织内作为一个 领导者必须具备的技能与行为模式。绝大多数的素质模型都会围绕反馈流程来构建，这样 经理人员或高管人员是否具备某一特定的能力或素质都可以进行量化式鉴别。量化管理也 可以使组织内的管理人员采用统一的评估标准，更为准确地确定自己的管理人员所具有的 特定能力，并随着时间的发展而对发展计划进行跟进。 第三个优势是互通性，这是相对其他人力资源管理流程而言的。素质模型为企业的其 他人力资源管理流程提供了基本的规范。素质模型可以推动绩效评估、反馈流程、高潜力人 员的识别、继任管理与薪酬系统的管理。 领导力素质模型的局限 素质模型的优势很容易看到，但同时也有三个局限性。这些局限性使素质很容易变得 复杂化、空洞化，有时候只会围绕目前的现实需要来构建。 由于素质模型的研究都是基于管理与领导行为的范围及其延伸，很容易变得过度复杂 化，换言之，会涵盖太多的维度。例如，一些素质模型详细界定了领导者 30 个或更多不同 的期望维度。而这只会让管理人员更为困惑，是应该关注发展还是特定时期内的一些行为 一些指导专家认为，管理人员可以或应该同时关注某段时间内的一至二个行为，这样固然 会带来能力的多样化，获得一个复杂能力的现实，但同时也很容易分散注意力，导致组织 要求的能力模糊不清。而对组织来说，能力多样化会削弱对组织优先性的认识。 1993 至 2003 年担任 IBM 董事长与 CEO 的郭士纳在其最近的传记中，回忆了他运用素 质模型推动 IBM 的领导力变革的经历。IBM 通过对 11 个能力（客户角度、突破性思考、结果 导向、团队领导、坦诚沟通、团队协作、坚定性、建立组织能力、教练制、个人贡献、对组织的 热情）的运用，进行了有针对性的培训和评估，在 IBM 中强化了这些行为，推动建立一个 全新的文化。 然而，素质模型要在 IBM 的高级领导者中具有现实操作性，就需要简单化。郭士纳总 结说，关注太多的素质能力会分散组织的注意力。最后，他将这 11 个能力归为 3 类，即成 功、执行与团队。这一新颖而简单化的素质能力在培养 IBM 新一代领导者中扮演了重要角色， 构建了一个共同的语言、一致性的理解，并成为绩效管理与薪酬的基础。 第二个局限是素质模型建立在领导力的理念化、空洞化的基础上。从某种意义上说，这 只是素质模型派生出来的研究结果。一般情况下，在确定素质时，研究人员会分析一些杰 出领导者（优秀之中的优秀）的例子，试图据此确定素质。 然而，尽管研究人员分析了大量管理人员的例子，确定了非常详尽的各种技能范围， 也有一些管理人员可能非常出色地表现出了这些技能，但很少有管理人员能够在所有的这 些素质方面具备最高的水平。而且，在特定的竞争环境下，个别的技能往往是某一成功的 决定性因素。 两难的选择是，极少管理人员在所有的领导力行为上都表现优秀，而且他们也不可能 在所有方面都表现很优秀。结果，素质模型强化了领导者完美或通才型的观点，而这类人 在现实中是鲜有存在的。除了这个困境，在一些素质能力之间可能还会有与天俱来的相互 牵引力，例如，一个管理人员或高管人员可能被寄希望展示出强力的把握运作方向的能力 同时也希望能够自发地挑战现状，这二者都属于较高层级的素质与能力。但这二个维度肯 定是不太可能共存的。卓越的运作能力意味着不会按常规应对挑战或是打破现有的环境， 否则，就会付出重要的效率代价。 此外，要确保一致性的优势，组织需要 建立一个通用的素质模型——对整个管理层都 可以使用的唯一的模型。这样，便可通过对整个组织的数据对比，实现对一致性的轻松管 理。但这一通用模型往往不能认识到领导力多样化、文化和环境要求的变化。 例如，高管层的领导力技能经常与那些中层的要求是有显著差异的，西方文化下的领 导者的行为特征与亚太地区文化下的所界定的特征也会有所差别。不同的运作部门、公司可 能也会导致对领导力的不同需求甚至是一些特别的需求。更为重要的是，领导力素质模型 概念化的潜在假设是将有效领导者的一系列能力累加。这并不能反映管理人员的真实情况。 这些模型的逻辑说明，如果我们有针对性地制定素质模型的要点，一个管理人员可能会培 养成为一个成功的领导者。 领导力发展专家摩根。迈考和乔治。霍伦贝认为，完成一个领导者特别是高管层的工作 有很多种方式，二个 CEO 在处理同样一个事情的时候肯定不会是采取同一种方式的，或是 具有同一种能力的。这一结论不仅只是表面上的，我们观察一个杰出的领导者时就会看得 出非常明显，不管是军队指挥官、州长或是 CEO，多种办法去解决问题而不是一个肯定会 优于相似性的。换句话说，高管人员的工作可以界定为 7 个、9 个或是 11 个行为维度，将一 个非常复杂的角色非常简单化。高管位置的复杂性也使多种形式的人才或采用多种方式去 做工作成为可能。 摩根。迈考和乔治。霍伦贝还认为，一个人可以因缺乏一些技能（如缺乏金融知识）、 获得某一原本缺乏的技能（如学习足够的金融知识来弥补）、用其他一些技能来代替（如 熟悉外包）而获得报酬，或是变换工作使某一具体技能不再那么重要（如金融知识的缺 乏）。也就是说，在高管实现的结果、实现这些结果的方式和高管已经证明了的一系列统一 的行为与能力只是一对相对宽松的联接。 最后，素质模型对目前领导力行为一般都会过分关注。不幸的是，这些素质与能力帮 助了目前的领导者取得了成功，却不一定适合下一代的领导者。下一代的领导者要求不同 的技能、行为与挑战的视野，接下来最可能发生的是，这些管理人员需要反思昨天的商业 模式，重新进行甄别、评估与鼓励。 要解决这一潜在的病理，要有前瞻性地对组织未来的领导者所要求的特征进行准确的 甄别，并将这些维度整合进将要定型的素质模型中。企业的领导力发展专家如百事可乐 、 IBM、皇家壳牌、加拿大金融集团、联合利华、澳洲银行和 BP 都成功地将领导力素质要求与 未来战略方向和组织能力需求联接起来。 破解困境 基于以上分析，在组织内负责甄别和发展下一代领导力的管理人员，都应该考虑下述 几点： 保持简单化 把注意力集中到几个不同的技能与行为上，可以将下一代领导者与静止的领导力行为 模式区分开来。同时还要注意，一定要保持简单化原则，对领导力发展的行动方案上选择 优先性，懂得取舍。如果企业有一长串的领导力素质要求，要仔细反思并确定对未来几年 组织成功真正需要的几点要求。 将领导力发展与能力发展相联 不要过于依赖一长串的好听的术语或领导力模型中一些人的特点作为企业领导力发展 的基础。运用最普通的理解，构建领导力发展思路，让组织内每一个管理人员都可以轻松 找到方法去完成。 例如，如果组织的战略是跨国并购，最好要求具备强力的并购整合能力。如果要这样 做，就需要一批能够超越国界进行战略思考、系统整合和高效工作、熟练构建伙伴关系和提 升团队工作效率的领导者。素质模型的发展就围绕这些特定能力来做，将企业的战略需求 转化为一系列领导力要求。 关注未来 确保领导力发展战略考虑了明天的商业模式，而不是昨天的。不要陷入克隆组织今天 的领导者来甄别潜在领导者的误区。当组织的战略发生变化时，组织的领导力发展需求也 随之发生了变化。当组织全球化运营时，要相当谨慎，这种情况下领导者对持续的领导力 有效性可能会持有不同的观点。接受和承认这些不同观点，他们就会帮助构建领导力要求 的基础，以应对明天的挑战。
5 页
481 浏览
热门推荐
847 阅读
17 页
7110 阅读
13 页
767 阅读
19 页
984 阅读
16 页
1145 阅读
45 页
