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成吉大易集团（股份）有限公司 成吉大易集团（股份）有限公司 部门： 人力资源部 职务： HRD 姓名： 谭茗升 填表时间 2013 年 10 月 15 日 成吉大易集团（股份）有限公司人事部制 姓 名 参加工作 时 间 谭茗升 性 别 男 2003-9-9 入 时 党 间 民 族 土家 族 出 生 年 1981 籍 贯 湖北 学 历 大学 职 称 硕士 现 职 任 务 HRD 工作内容: 职务 说明 ︵ 工作 目标 ︶ -2- 一． 在思想政治方面： 二．在工作技能方面： 述 职 报 告 -3- 三、廉洁自律方面： 四、存在的问题： 五、工作打算： 述 职 报 告 -4-
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人力资源部述职报告
人力资源部述职报告 2011, 我们可以做的更好 ! 提 要 2010 年工作总结 2011 年工作计划 工作总结 招聘与人才引进 培训与拓展训练 薪酬与绩效考核 员工关系 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 开辟多种招聘渠道 招聘工作是 2010 年公司人力资源 工作的重点。在这一年的时间内，公司共计 发布 5 次报纸招聘广告，开通前程无忧网络 招聘广告，同时使用《网才》系统发布紧急 招聘岗位，并使用《 MAST 行为风格测评》 对招聘人才进行性格测试。截止 2010 年 12 月 18 日，共计通知面试 750 人，面试 544 人，录用 105 人，共计费用 75200 元。 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 览招 聘 岗 位 分 配 情 况 一 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 招聘工作需要规范和强化 ■ 需要规范： 1 、人才识别的手段不太完善； 2 、招聘的基础管理有待加强； 3 、效果的评估有待进一步提高。 ■ 有待强化： 1 、制定科学合理的年度人员编制计划及招聘计划； 2 、人资科及用人部门通力协作，尽快完成人员入职工作； 3 、善用人才识别体系。 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 培训组织安排 公司于今年加大培训力度，根据公司发展战略，分 别针对高层管理人员、中层专业人员、基层员工的不同需求 展开了不通内容的培训。人力资源部除了针对新进员工进行 了新员工培训以外，还展开了其他项目的培训：高层人员的 培训侧重领导力与管理能力的提升，公司于今年 9 月组织了 为期 2 天的《领导力与团队管理》的培训，并取得了良好的 效果；针对中层人员，主要在于提高执行能力，公司于今年 10 月进行了《执行力》的培训，使中层管理人员的执行能力 得到了较好的提升；针对专业岗位的人员，公司安排相关人 员参加了今年 9 月的《星河湾地产成功之道剖析》、《房地 产高级销售策划与销售管理》、《实战招聘面试技巧》；共 计费用 89466 元。 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 培训工作问题分析 ■ 培训教材缺乏标准化； ■ 内训讲师队伍的建设及综合素质的提高； ■ 培训情况应记入员工档案，并与考核、晋升挂勾 . 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 薪酬绩效 薪酬绩效 10 年 11 月开始实行绩 效考核制度，采用平衡 计分法，针对销售中心 开始试点。 单击添加内容文字 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 员工关系 公司员工保险、公积金缴纳情况统计如下： 工作计划 完善组织结构 绩效评价体系的完善与运行 岗位分析 培训与开发＼职业规划 招聘与配置 制度建设 薪酬福利 人员流动与劳资问题 完善公司组织架构 进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做 到组织架构的科学适用，短期内不再做大的调整，保证公司在既有的组织架构中 运行。 公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而公司的组织架构建设 决定着企业的发展方向。 鉴于此，人力资源部在 2011 年首先应完成公司组织架构的完善。基于稳 定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科 学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的 职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，保证 公司运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。 公司各岗位工作分析 职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依据 之一，通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而 使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了 解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩 编制。也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行 综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。详细的职位分析还 给人力资源配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。 人力资源部将在 2011 年 6 月前完成公司各部门各职位的工作分析，为人才 招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。 招 聘 与 配 置 思路分析： 1 、 2011 年是公司快速发展的一年，人力需求将迅猛增加、逐步到位。 2 、利用公司业内号召力和春节后人才流动的高峰期这些机会，补充一些来自 行业的高端人才和优秀的基础人才，作为培养储备或进行人力资源的更替。 3 、改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，适应 2011 年人才猛增需求。 4 、在 2011 年绩效考核的基础上实现 2011 年的内部培养与晋升，提拔和任 用有上进心、不断学习提升的内部员工。 目标概述： 公司目前正处在变革时期， 2011 年总体目标做到三点 满足岗位需求 保证人才储备 实现梯队建设 人力资源目标 薪 酬 管 理 人力资源部把公司薪酬管理作为本部乃至公司 2011 年度的工作目标之 一。本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则 . 人力资源部将在 2011 年度完成公司的薪酬设计和薪酬管理的规范工作。 员工福利与激励 员工福利和激励是相辅相承的关 系，工作的认真与否直接影响到员工士气、 人才流动率、企业凝聚力和吸引力、公司 整体人才层次、企业运作效率和公司的长 期发展方向。 人力资源部应站在公司长远利益 的立场上，做好员工福利与激励工作。 充分考虑员工福利，做好员工激 励工作，建立内部升迁制度，做好员工职 业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身 精神，增强企业凝聚力。 绩 效 考 核 目标概述： 绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责 的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞 争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心， 及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进工作成果达成。 绩效考核 思路分析 2010 年 10 月公司试行平衡积分卡的绩效考核以来，截止目前，取得一定成效，也从中得 到一定的经验积累。但在具体操作中，还有许多地方急需完善。 2011 年，人力资源部将此目标 列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果， 实现绩效考核的根本目的。绩效考核体系应完成的任务非常明确，概括为四大任务： 一是健全绩效指标； 二是抓好绩效过程监控； 三是严格施行考核结果反馈和应用； 四是规范考核方式，并与薪酬挂钩。 员工培训 思路分析： A 、各部门对培训的重视不够，力度不足，公司培训管理制度的约束力不强， 因此存在着各部门为应付培训考核指标随意安排培训课程或者未按月度培 训计划严格执行的情况； B 、未能系统化和规范化实施，培训课程存在盲目性，多为应急式的培训； C 、培训方式单一，多为课堂讲授为主，缺少互动和反馈，效果不明显； D 、培训考核机制不健全，进而影响到培训效果的达成； E 、未设立专门的培训专员、培训讲师队伍未能形成。 员工培训 目标概述： 1 、员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是 培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。 2 、通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工 作品质都将进一步加强，增强企业的竞争力。 3 、人力资源部 2011 年将对员工进行“鹰计划”方案的培训与开发，使公 司在人才培养方面产生明显效益 , 并在内部进行人才梯队的培训 , 将优秀 人才输送到 EMT 经营管理团队。 员工培训 具体实施方案： A 、静态需求和动态需求：根据岗位需求和部门培训需求制定“静态”和 “动态”培训计划，制定年度培训计划和月度培训计划。 B 、讲师培养计划：选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训，开 发培训课程的课件。 C 、重点培训内容：营销技巧、工作沟通、客户服务、企业文化、职业规 划、产品知识、项目管理、新进员工公司培训、规章制度培训等。 D 、培训制度修订： 3 月份完成《培训管理制度》修订。 E 、培训效果评估：对培训进行跟踪评估，及时收集培训对象的反馈信息。 F 、实施“鹰计划”：落实“雏鹰计划、飞鹰计划和精英计划”。 G 、“ＥＭＴ团队”人才输送． 员工培训－２０１１培训设置 课程分类 人力资源类 课程名称 问题员工管 理 人力资源类 跨国公司员 工的八个行 为习惯 人力资源类 新员工入职 训练的课程 设计及 TTT 训练 课程目标 培训对象 备注 1 了解问题员工的类型，掌握不同的应对策略 2 掌握正确的划分标准，合理区分问题员工与低绩效员工 3 学会领导问题员工的技巧，掌握与其有效沟通的步骤 4 掌握问题员工管理中应该具备的同理心、倾听、批评及 辅导等技能 人力资源部经理、 主管及相关工作人 员；中、基层管理 者 1 洞悉重塑员工行为的重要意义，提升管理意识和管理技巧 全体员工 需要培训企业新员 工的培训专员或直 接经理 2 了解跨国公司员工的工作习惯，调整和优化组织成员的行 为 3 明晰先进企业的工作风格和文化，建设优秀团队的文化基 础 4 辨证看待工作与生活的关系，培养良好的个人习惯 掌握新员工入职训练课程设计的方法并现场实践和接受培训 技巧训练 员工培训－２０１１培训设置 人力资源 类 人力资源 类 人力资源 类 招聘与面试 技巧 业绩与激励 导向的 HR 管理 员工消极行 为的管理与 改善 1 掌握职位分析的内容与方法； 2 有效运用职位评估； 3 编制完备的职位说明书； 4 熟悉面试的每个流程及流程中的注意事项； 5 辨识面试中的 ' 事实 ' 与 ' 谎言 ' ； 6 根据目标和围度设定面试计划； 7 掌握结构化面试的方法与技巧； 8 认清招聘和选才误区并有效的避免。 企业高层经理、人 事经理、培训经理 、企业中层管理者 1 透析业绩与激励导向的人力资源管理与一般意义上的 HR 管理的区别； 2 精辟阐述业绩与激励导向的人力资源管理原理、技术、 工具； 3 透视目前全球先进的 HR 管理思想； 4 分享中国本土知名企业 HR 管理咨询案例； 5 传授建立业绩与激励导向的 HR 管理体系的实操技能； 企业中高层、人力 资源管理人士、财 务经理 作为管理者，我们可以掌握很多的管理技能：授权、时 间管理、团队激励、有效会议等等，但每天还必须去面 对来自不同背景的员工在不同状态下的表现，员工总以 不同的方式表达他们对工作、团队、管理者的态度：“ 迟到，牢骚，开会保持沉默，假装不懂，在团队中传播 消极消息…… .” 尤其是当您刚刚晋升、管理新团队、面 对冲突的时候。了解员工消极行为的成因以及管理的方 法，可以帮助您建立一个更有活力的精英团队。 企业各部门经理、 企业高层管理人员 、业务经理、 HR 助 理及一般主管人员 员工培训－２０１１培训设置 人力资源类 培训需求分 析与规划 人力资源类 非人力资源 经理的人力 资源管理 人力资源类 个人绩效合 约——如何 制订切实可 行的绩效目 标 1. 2. 3. 4. 5. 6. 清晰培训人员的角色和在企业发展中的地位 了解培训需求在人力资源管理工作中的重要性 掌握培训需求分析的方法 了解影响培训投资回报的因素 学会制定切实可行培训计划 掌握培训课程设计与讲师甄选技术 人力资源部、培训 部、各部门经理、 各阶层主管 掌握最新的人力资源组织架构以及基本的人力资源管理 技术，使您的选人、用人更能符合企业实际需求，从而 优化企业或部门内的人员配置，达到人力资本的最大化 ，为企业创造出一个长期稳定发展的良好环境。 企业各部门经理、 企业高层管理人员 、业务经理、 HR 助 理及一般工作人员 1. 了解个人绩效合约的应用 2 ．掌握目标与标准的制定 3 ．现场演练如何制定绩效合约 人力资源经理、人 力资源主管、直线 经理 员工培训－２０１１培训设置 人力资源类 人力资源类 绩效管理与 绩效目标分 解 1 正确理解绩效管理并避免运作中的误区 2 全面了解绩效管理的运作程序及设计方法 3 掌握必要的绩效管理与绩效目标分解的工具和方法 4 现场实践绩效制度设计与基本操作 / 绩效目标设定与分 解 人力资源经理、人 力资源总监、中高 层管理者 职位分析、 职位评估及 职业生涯规 划 1 学习战略性的人力资源管理理念 2 弄清楚为什么要澄清岗位的角色和职责 3 学习如何进行职位分析 4 掌握如何描写岗位说明书 5 基本掌握职位说明体系 企业管理层、人力 资源管理人员 1. 了解作为部门经理应具备的品质 2. 掌握评价自身长处和不足的要领 3. 明晰与上司和下属共事的方法和技巧 4. 学会树立威信以及有效授权的方法 部门经理、主管及 即将成为部门经理 的人员 熟悉商务礼仪的要点 全体人员 个人发展类 如何做一名 优秀的部门 经理 个人发展类 商务礼仪 员工培训－２０１１培训设置 个人发展类 职业经理人 高效时间管 理技能 个人发展类 沟通技巧 个人发展类 高效的会议 管理技巧 个人发展类 商务写作 个人发展类 压力管理 个人发展类 员工的执行 力塑造 个人发展类 成为职业人 让学员认识到自己在时间管理上的障碍，充分了解时间 管理的重要性，统筹安排、利用时间，提高自己的工作 效率。 各部门经理、主管 ，需要在时间管理 上有突破的员工 掌握有效沟通的方法与技巧 全体人员 掌握高效会议管理的技巧 全体人员 掌握商务写作的要点 全体人员 了解压力管理的基本方法 全体人员 提升员工的执行力以及执行意识 企业各层级员工 帮助学员理解企业与员工的互赖关系，培养员工的职业 心态和职业化意识。学会科学的工作方法，帮助新进员 工尽快进入角色，少犯错误，首战告捷。 全体员工、尤其是 新员工 员工培训－２０１１培训设置 个人发展类 突破自我 ——培养积 极的心态 个人发展类 创新性思维 训练 财务管理类 总经理的成 本分析 1 、了解积极的来源，认清阻碍我们的信念和心智陷阱。 2 、培养员工积极的思考方式和信念。 3 、训练调整心 态的技巧和方法。 全体员工 1 、了解什么是创新，认清并学会消除禁锢创新的枷锁。 2 、学会创新的思路和方法。 3 、训练、掌握创新的技 巧，并学会应用。 全体员工、中层主 管、经理 1 、快速见成效，以最快的速度和时间掌握成本核算管理 的核心原理，自己也懂成本； 2 、学习到如何进行结构、比较、趋势、因素等全套现代 成本分析方法； 3 、最大收获：学会财务分析的基本方法——以后可自己 分析，随意分析任意对象； 4 、最大收获：学会本企业成本问题的自我诊断——洞察 财务成本； 5 、学会如何通过成本透视整个企业经营管理的水平能力 ； 6 、学会书写制作成本报表、报告，成本分析报告的能力 总经理，副总经理 ，非财务总监 员工培训－２０１１培训设置 财务管理类 财务管理类 财务管理类 非财务人员 的财务管理 如何合理避 税 成本管理与 控制 1． 2． 3． 4． 学会阅读企业财务报告 掌握评价企业财务状况的基本方法 学会阅读审计报告 了解要承担的会计法律责任 1 、学会合理避税的知识、技巧、技能，为公司增加收入 利润、现金流量。 2 、学会在财务软件、 ERP 中的合理避税方法，合理避税 更加有效成功、完美。 3 、学会 2 套账的建立以及如何应付各种检查。减免个人 所得税、企业所得税。 现代企业，尤其是制造业成本核算、管理、控制的基本 原理与实务经验，教您学会成功的构建现代化的成本核 算、控制、管理效益，取得成本管理经济效益、管理效 益 2 大效益。 企业财务人员、企 业非财务人员、企 业高中基层管理者 总经理、中高层管 理者、全体财务人 员 总经理、中高层管 理者、人力资源工 作者 员工培训－２０１１培训设置 财务管理类 客户管理类 客户管理类 如何阅读分 析财务报表 客户满意与 客户意识 如何建立客 户调查和反 馈系统 掌握基本的会计知识，优化部门、企业的财务管理，通 过分析财务报表了解经营情况，使之更能配合自己的本 职工作。 1 阐述内部客户的概念与内部客户服务的重要性 2 通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的 障碍 3 通过分析测试，使学员了解自己的倾听和沟通风格并掌 握改善的方法 4 通过练习，使学员改善自己内部服务以及沟通技巧 . 1 了解客户调查和反馈系统的构成 2 提供制订客户调查和反馈系统的方法和步骤 3 提供成功应用客户调查和反馈系统的案例分析 4 现场练习如何制订定期评估 / 审核 / 反馈系统 专业财务管理人员 以及在工作中需要 了解财务报表的管 理者 所有在工作中需要 与内部客户打交道 的人员，包括行政 ，后勤，办公室等 部门的雇员，主管 和经理。 所有在工作中需要 与客户打交道的人 员，包括销售，客 户服务，送货，接 待等部门的雇员， 主管和经理。以及 企业内部统计部门 管理人员及专业人 士 员工培训－２０１１培训设置 客户管理类 客户管理类 客户管理类 客户满意与 客户服务技 巧 客户关系管 理 如何平息客 户的不满 帮助学员全面提高客户服务的意识和素质；掌握与客户 打交道的技巧和诀窍；树立 ' 内部客户 ' 的概念 1 了解客户关系管理（简称 CRM ）的概念和起源 2 分析在企业实施客户关系管理的价值 3 阐述如何建立客户关系管理系统 4 了解成功企业实施客户关系管理的经验 可以清楚说明不满的客户的心理，针对要求提出客户离 开之后的应做的事情，并展示成功地应付客户的策略和 步骤 企业全体人员 企业高层管理人员 、服务部门管理人 员、信息部门管理 人员及专业人士 一线销售人员以及 客户部门的管理人 员 企业中高层管理者 综合管理类 管理者如何 做好角色定 位 1. 学会自我分析与角色定位 2. 掌握管理者的基本职责与提升能力的方法 3. 掌握创造性思维的方法及解决问题的一般思路 4. 学会如何提高自身素质、进行自我管理和自我创新 5. 掌握管理者提升自我修养的要点 员工培训－２０１１培训设置 综合管理类 综合管理类 如何打造高 绩效团队 高效会议管 理技巧 1 了解团队的基本概念； 2 诊断团队的发展阶段并采用不同的领导方法； 3 掌握挑选团队成员的方法； 4 学会制定有效的团队目标； 5 理解并运用打造高绩效团队的关键技巧。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 了解会议的目的、种类和体系 了解会议效率不高的原因及对策 掌握有效为会议做准备的要领 掌握会议中的沟通和反馈技巧 掌握会议主持人的会议管理技巧 学会提高会议效率和质量的技巧 1 、了解中层主管面临的挑战并找到解决问题的入手点。 综合管理类 主管的角色 认知 2 、掌握主管的基本职责。 3 、了解上级与员工对中层主管的期望。 4 、理解主管的角色定位及常见的角色错位。 企业中高层管理者 、人力资源部工作 人员、培训部工作 人员 企业中高层管理者 各级主管、经理及 中高层管理者 员工培训－２０１１培训设置 综合管理类 市场营销类 市场营销类 企业执行力 与领导力课 程 策略性商务 谈判技术 如何做好产 品解说 管理者如何把握执行的核心要素，形成健康的执行心态 ； 科学利用执行工具，有效扮演执行角色； 构造有效 的执行流程，将公司的有效政策，计划不折不扣地执行 下去； 使企业产生经济效益； 增进员工、团队间的合 作和情感。 为中高层主管提升优质领导与贯彻管理能力 。 1. 从谈判演练案例测验自己的谈判实力 2. 知道成为谈判高手必备的 12 项条件 3. 建立正确的商业谈判观念与理论基础的奠定 4. 掌握杰出的谈判策略规划与系统化谈判展开技巧 5. 掌握谈判中的说服技巧 6. 掌握结束谈判的技巧 1. 2. 3. 4. 5. 提高产品解说的专业意识，快速提升解说能力 掌握产品解说精彩的开场技巧 学会如何在客户头脑中构建美好图画 掌握提升客户购买欲望的方法 把握完美结束销售的契机 总经理、副总经理 、人力资源总 监、 HR 经理、培训 经理、高级经理 全体销售人员 销售主管及销售人 员 、门市店长 员工培训－２０１１培训设置 销售管理人员、 销售主任、销售 经理、营销人员 市场营销 类 大客户管 理与销售 了解并学会如何管理大客户；掌握针对大客户的销售 过程和技巧；学会与大客户建立伙伴关系。 职业规划 思路分析： 1 、根据公司战略发展、岗位需要进行员工职业发展通道设计； 2 、明确各岗位的发展通道的能力素质标准； 3 、整合发展通道与员工发展计划，实现企业发展通道和员工发展相统一； 职业规划 目标概述： 1 、编制各岗位的职业发展通道，形成《职业发展规划管理制度》文件； 2 、着力跟进员工的职业发展，提供帮助和指导； 3 、实现内部规划和外部规划相结合，职务规划和薪资规划相结合； 职业规划 具体实施方案： 1 、上半年完成《职业发展规划管理制度》文件； 2 、内部发展渠道描述： A 、内部职称发展途径； B 、行政级别发展途径； C 、个人薪酬发展途径； D 、内部横向发展途径； 3 、外部发展渠道描述：外部创业项目 制度建设 制度建设思路： 1 、制度是工作经验的总结，是工作效果达成的保证； 2 、制度的编者和修订遵循现实工作的需要，同时要有前瞻性； 3 、制度不能一蹴而就，而是一个持续改善的过程； 序号 制度名称 完成时间 1 《员工职业规划管理办法》编制 2011 年 4 月 1 日前 2 《人力资源手册》编制 2011 年６月 30 日前 3 《培训管理办法》修订 2011 年３月 30 日前 4 《招聘管理办法》修订 2011 年 4 月 1 日前 5 《薪酬福利管理办法》修订 2011 年 4 月 1 日前 6 《员工手册》修订 2011 年 5 月 1 日前 7 其他制度的修改和完善 全年进行中 人员流动与劳资关系 协调处理好劳资双方关系，合理控制企业人员流动比率，是人力资源部 门的基础性工作之一，人力资源部将做好人员流动率的控制与劳资关系、 纠纷的预见与处理，既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。 结 束 ■感谢各级领导及同事的协助与支持！ ■请各位同仁批评指正！
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2012 年度述职报告 Fengkaixin 目录 Fengkaixin 1- 本年度履职情况及成效 Fengkaixin 1- 本年度履职情况及成效 Ⅰ 人员现状 Fengkaixin 1- 本年度履职情况及成效 Ⅱ 工作效能 Fengkaixin 1- 本年度履职情况及成效 Ⅲ 主要工作指标达成 Fengkaixin 2- 能力态度自评 Fengkaixin 3- 存在的主要问题 Fengkaixin 4- 后续工作设想及改善计划 存在的主要问题 Fengkaixin 2012, 飞龙崛起 再创佳绩！ Fengkaixin
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办公室主任工作汇报 一、办公室职责定位 参谋 督办 办公室 职责定位 服务 协调 二、办公室系统人员状况 办公室人员学历结构图 办公室人员年龄结构图 25 岁以下 3 人 大专 8 人 本科 1 人 35 岁及以上 3 人 25 岁— 35 岁（ 不含 35 岁） 3 人 三、对办公室工作的理解 1 参与政务 2 掌管事务 3 改进业务 4 做好服务 四、近年来办公室开展的主要工作 行 政 方 面 主要 工作 四、近年来办公室开展的主要工作 6 、加强督办工作，提升执行力 5 、加强车辆管理，控制非生产性费用 行 政 方 面 4 、规范印章管理，强化责任意识 3 、多项举措并行，转变文风会风 2 、完善管理制度，规范管理行为 1 、改善办公环境、提高办公效率 四、近年来办公室开展的主要工作 行 政 方 面 主要 工作 党 群 方 面 四、近年来办公室开展的主要工作 1 、清理党员发展台 帐 2 、加大宣传工作力度 3 、协助团总支和工会 开展各种活动 党 群 方 面 五、办公室主任职能 1 团队建设 2 协调沟通 六、办公室工作存在的难点和问题分析 1 2 3 危机处理 尚处空白 参谋助手 职能弱化 文化建设 有待提升 七、 2010 年办公室工作的主要思路 完善影像资料 加强危机应对 强化目标考核 当好参谋助手 行政 业务 规范管理行为 做好项目服务 七、 2010 年办公室工作的主要思路 加强干部考核 建设骨干团队 党群方面 加强文化建设 营造快乐氛围 八、对公司的建议 1 加强交流机会 促进相互学习 2 资源的共享 中建三局二公司基础设施工程公司 2010 年述职报告 XX- 办公室 目录 工作职责 2010 年工作完成情况 行政工作 文书及档案管理 宣传工作 党务工作 工会工作 证券事务工作 费用控制情况 团队建设 工作职责 1. 6. 7. 负责按部门工作职责要求，组织开展本部门的各项管理工作，并对部门 工作负责； 负责拟定公司会议管理、文件管理、档案管理、接待管理、车辆管理、 办公用品管理、公司印章及法人印章管理制度； 负责拟定本部门年度及月度工作计划并组织实施 ； 负责组织安排董事会、董事会工作会、总经理办公会和其它专题会议， 并列席会议，作好会议记录及整理会议纪要； 审核以董事会、公司办公室名义起草的文稿、报告、文件，受理并提请 公司领导审批各类文件、报告、请示、建议，公司外来文件批转； 负责董事会印章及法人印章的管理； 负责对外公共关系，搞好公司形象宣传，不断营造良好的企业社会环境； 8. 9. 10. 组织实施涉及公司经济利益和合法权益的信息管理制度； 负责车辆管理和办公用品费用控制； 负责计算机的归口管理 ； 2. 3. 4. 5. 2010 年工作完成情况 一、制度建设 为进一步规范管理，组织修订完善了办公用品、车辆管理、电话 费管理、报刊管理、文书档案管理、印章管理、会务管理、接 待管理、文印管理等相关行政管理规范，其中： • 重点修订了用车申请、车辆报修程序、维修记录台帐、驾驶员 值班制度等车辆相关管理制度；根据集团公司的要求，制订了 公司公务用车改革办法并组织实施 • 为全面贯彻 TS16949 质量体系和全力配合公司的认证工作，组 织下属修订了相关程序文件，如《管理评审程序》、《技术文 件控制程序》，并进一步明确本部门的各质量指标，通过完善 本部门各岗位的质量指标与绩效指标体系，强化岗位责任考核， 实现管理工作按标准、按规范、按程序文件运作。 2010 年工作完成情况 二、行政工作 • 秘书工作 接要求完成董事会工作会、总经理工作会、专项工作会等 会议纪要的整理编制，并完成总经理工作报告、集团一 周工作快报、季度报告等董事长及总经理工作报告的撰 写。及时办理外来文件和公司内部文件的编号、传阅、 发放、归档 • 接待工作 接待工作体现办公室人员的综合素质，更代表公司的形象， 因此，我部门对此非常重视，对接待人员本身素质要求、 接待的具体程序、接待纪律等都作了严格的规定，今年 共接待重要客户 10 余次， 2010 年工作完成情况 二、行政工作 （续） • 会务管理和督办工作 • 公司各类会议较多，通过有效的组织协调，对月度生产经营 分析会、总经理办公会、董事会、股东大会等大小会议进行了 有序地组织，并按要求编写了相关的会议纪要，会议安排的合 理性和会议效率得到提升。 • 督办和参谋的职能属办公室的主要职责之一，通过《一周重 要工作和会议安排》的制发，密切关注公司经营层重要工作开 展进度情况，充分收集公司经营信息，为领导决策提供有价值 信息和建议，加大督办力度，参谋作用较之前有了进步 • 公司名称变更相关事务的处理 • 因公司名称变更，我部门完成了公司全称及证券简称的变更 以及公司营业执照、组织机构代码证、进出口资格许可证等相 关工商变更手续，并完成公司公章、部门公章等相关印章的变 更工作和公司 VI 变更工作。 2010 年工作完成情况 二、行政工作 （续） 车辆管理 车辆管理工作量大、涉及面广、事项琐碎，又直接影响员工的准时上下班，属我部门的重 点工作之一，自公司搬迁至今的一年多时间里，针对不断出现的问题制定相应的措施和办 法，确保员工的正常上下班，主要体现在以下方面： (1) 、建立驾驶员值班制度，确保每周周一至周五 24 小时有驾驶员值班；每周星期六、星期天 均有驾驶员值班，全力满足公司各部门用车需求。 (2) 、通过实施《驾驶员绩效考核办法》，对大客车驾驶员和小车驾驶员分别进行考核排名， 并按照奖优罚劣的原则实施了相应的奖励和处罚，以增加驾驶员的工作责任心和危机意识， 推行一种竞争上岗、优胜劣汰的用人机制。 (3) 、建立和完善车辆维修台帐和进一步规范车辆报修程序，并对车辆维修价格进行不定期的 调查，选择优质维修中心，确保维修质量和费用的控制。另外，要求驾驶员对于车辆的小 修项目必须首先自己动手，确实不能解决，才能送维修中心修理。 (4) 、通过实施《驾驶员 5S 管理考核办法》，按月进行考核，增强了驾驶员的 5S 管理意识， 改善了交通车内外环境，为广大员工营造了良好的乘车环境。 按照银河动力［ 2010 ］ 40 号文精神，公司于 2010 年 6 月 1 日正式实施公务用车制度改革办 法 , 我部门对公司需处理的旧机动车进行了价格评估，并经总经理办公会和董事会批准后 组织实施，车辆的过户、转让已全部完毕。 为实现公司统一作息时间，提高劳动效率，通过广泛调研，起草了多种交通车调整方案及可行 性分析报告，供领导决策。 2005 年，车辆管理工作以推行精细化管理为思路，制度建设需更加严谨科学，驾驶员考核需更 加严肃公正 。 三、法律事务 在处理公司为三电担保引发的系列 诉讼纠纷中， 我部门较好地完成有关信 息的收集及与相关人员的联系工作，为公 司领导的决策提供了重要信息。 四、信息化建设与管理工作 • 1 、财务软件的维护开发工作 • 在保证大财务管理软件稳定运行的基础上，为进一步挖掘和发 挥财务管理软件的作用，我部门组织实施了人力资源部在新中大软件 中的应用，实现了人力资源基础数据的共享 • • 2 、公司网站建设工作 按照公司各部门信息化建设的需求，经多家比质比价，通过公平竞 争与择优选择的原则确定了网络公司，现网站建设已基本完成，并已 于 12 月 1 日正式上传中文版部份。 五、文书及档案管理 按照文书处理办法规定的要求和程序，完成董事会文件、机要文件及 上级主管部门等外来文件的收、分、发、办理工作，并做好记录。 按照机构调整的要求，公司在我部门设立了综合档案室，归口管理公 司的董事会档案、人事档案、文书档案与科技档案。前三季度，综合 档案室在做好生产用图和管理用图的准备、晒制、发放、回收、销毁 和文书、设备、人事、科技档案的查阅、利用工作的同时，对 2003 年度各类文件资料和历年董事会档案文件、科技档案进行了整理、接 收、归类、立卷和存档；同时，修订了《技术文件管理程序》、《文 书档案管理办法》、《科技档案管理办法》，积极准备 2010 年 6 月 份质量认证和 9 月份 TS16949 预审所需资料，并调整了档案室布局， 使其布局更为合理，管理更为便捷。 为避免以往技术、设备资料遗失问题的再度发生，要求档案管理人员 主动关注公司各部门需归档的技术、设备等资料，适时提醒相关部门 和主动收集各部门需归档资料，如今年所有新购的设备资料在开封时 就已将全部资料纳入档案室集中统一管理。 六、宣传工作 • 公司目前以出版《 XX 报》、出刊宣传橱窗、 制作宣传画册及建设公司网站为主要宣传 渠道和方式。今年已出版银河报 11 期、宣 传专栏四期紧紧围绕公司 2010 年经营目标 的实现、 TS16949 质量体系的认证、提高 执行力、节能降耗，降低生产成本等主题， 及时进行了宣传报道。 七、党务工作 • 根据公司机构调整重新划分了党支部，使党支部的设置更加符合公 司实际，党委管理组织更为完善；根据新的形势，修订了党支部目 标管理考核制度，按月进行考核；开展了“创先争优”评比活动， 评选表彰了优秀党员；结合邓小平诞辰 100 周年，“七一”期间，我 部门受党委的指示，组织党员参观邓小平故居，使党员接受了一次 生动的党课教育；今年公司党委加强了党员发展工作，年内共吸收 发展了新党员 2 名，入党积极分子 20 人。恢复重建团委是党委工作 的一个重点，党委办公室具体开展了团员的摸底调查和登记，并在 此基础上初步完成了团委、团支部班子的搭建，成立了团委筹备小 组负责团委的筹建和日常工作，团委筹备小组目前正开展团内宣传 学习活动，为明年的正式成立做准备。到目前为止，团委在党委的 领导下，组织开展了青年摄影活动，参与了职工运动会，并参与了 职工活动中心的日常管理工作。 八、工会工作 • 出台“七小”竞赛办法并组织实施，按季度对“七小”项目评选、 颁奖，自该活动开展以来，已有 20 余个项目获奖；出台了公司劳动 模范和立功人员评选办法，“五一”期间评选出 60 余个荣立一二三 等功立功人员，并受到公司的表彰；继续进行集体合同签订的准备工 作；同时，做好工会经费的管理工作；完成了计划生育工作的交接， 组织女职工妇科检查，并看望住院、工伤、生小孩等职工多人；并配 合龙桥计生办做好流动人口建档等工作。大力开展职工文体活动，年 初举办了职工迎春文艺演出，组织开展了与正恒动力和龙桥森林消防 队的篮球友谊赛；组织举办了“五 · 一”书画摄影作品展，丰富了 员工业余文化生活；在公司行政领导和后勤部的大力支持下，利用闲 置场地改造设立了职工活动中心，工会投入数万元，为员工添置了电 视音响、图书、棋类、乒乓球、台球等设备和文件体育用品， 10 月 26 日正式对职工开放以来，受到员工的欢迎。 九、证券事务工作 • 据《公司法》、《公司章程》及《上市规 则》等上市公司监管制度的规定展开信息 披露工作和投资者关系管理工作。 十 、费用控制情况 2010 年我部门预算为 1613940.40 元，实际发生额为 1074337.27 元，较计划节约 539603.13 元，具体原因 分析如下： ( 一 ) 差旅费已报销（实际发生） 6515 元，较计划超支 2515 元。 二 ) 办公费已报销 85064.54 元，较计划超支 3034.54 元，今年电话 及传真费用、手机费及办公室分解的费用超支较多，分别超 5343. 50 元、 3650 元和 5593.80 元、办证费没有预算，实际发生了 15 35.5 元 ( 三 ) 宣传费已报销 26544.23 元，较计划节约 1855.77 元，各子项 目基本上与计划持平，但通讯员稿费超计划 2070 元，主要是年 初开通讯员表彰会，这项费用未有预算。 十 、费用控制情况（续） ( 四 ) 业务招待费已报销 5023 元，较计划超支 1023 元，主要原因是 财务入帐时项目有些差异。 ( 五 ) 修理费用已报销 211221.82 元，较计划节约 64778.18 元，这 与车辆总数减少、加强日常保养有关。 ( 六 ) 运输费用已报销 676304.68 元，较计划节约 539205.72 元，主 要原因是车辆减少导致耗油量下降，另外严格控制过路、停车费节约 了 49135.20 元。 ( 七 ) 消耗材料和交通费已报销（实际发生） 8306.24 元，较计划超 支 4306.24 元。 ( 八 ) 车辆保险费发生 66679.37 元，节约 58130.63 元， 主要由于保 险优惠降低了保费，财产保险发生 55357.76 元，年初没有预算。 十一、团队建设 • ( 一 ) 信息沟通方面 • 每天召集部门人员定时召开晨会，按时召开每月总结和计划会，一 方面，让部门全体员工了解公司的经营相关信息和部门信息，另一方 面，明确各岗位人员的工作任务和目标，工作中存在的问题，提出整 改要求和指导意见。 • ( 二 ) 员工的绩效考核 • 在员工的绩效考核中遵循客观、公平、公正的原则。 • 在开展以上工作中，我体会到在日常工作中尤其是突发性事件中，团 队意识、团队精神、团队执行力是有效完成工作的有力保证，这也是 我部门今后努力的方向。 结束 述职人： XX 综合办公室 1--11 月工作汇报 综合办公室工作概况：主要负责分公司 文档、人事、资产及低耗、复印室、采购、车班、 支部、会务及综合协调等工作。 组织机构及人员情况 综合办公室 32 人 办 公 室 3人 文 档 管 理 资 产 管 理 人 采 车 事 2 人 购 3 人 班 22 人 1# 营 地 3# 营 地 复 印 室 2 人 东 端 采 购 车 办公室工作开展情况： 1. 协助做好支部各项工作，组织召开分公司生 产及安全会议，做好对内外沟通工作。 2. 按照公司规定，做好证照年审，严格执行公 章、证照的使用程序。 3. 车辆通行办理与管理工作。 4. 员工健康体检、健康证与卫生许可证办理、 劳保用品补充配置。 5. 协助完成加油站证件的注销工作。 6. 文档管理： 2010 年 1-11 月份收文 457 份，发文 259 份，要求对外发文跟踪结果。对所 有文件档案进行电子文档制作，并及时归档。 建议配置一台快速扫描仪，对分公司档 案全部实行电子文档管理。 7. 人事管理：完成薪资核算、员工档案建立、 按时与员工签订劳动合同等日常工作。存在的问题： 1 ）人员流动。 2 ）员工招聘。 3 ）外派员工培训管理。 8. 资产及低耗：完成资产调拨与分配、盘点、 报废与补充工作。对实业公司资产实行建卡管理， 责任落实到人。 9. 复印室： 2009 年底，分公司承担了管理 局档案制作工作。 2010 年，复印工作一直作为办 公室重点工作之一来抓。目前，复印资料 100 万页， 胶状资料 9000 份，工程文件装订 8700 册，文书文 件装订 8700 份。 建议：增配复印机 1 台。 10. 采购管理工作：负责人 1 名，采购员 2 名， 主要负责分公司低耗、食品及管理局部分物资的采 购工作。 存在的问题：物资采购存在不能及时性、价 格高等。 2011 年工作计划：在做好各项工作的同时， 重点对以下几点事项进行强化。 1. 物资采购。针对物价上涨较快，每月对低 耗价格进行统计与分析，适时组织市场询价。 2. 人事管理。拓展招聘渠道，不定期组织人 员到市场、学校、中介招聘员工；对工资、社保定 期复核。做好外派员工培训的管理工作。 3. 做好上级交办的临时任务。 述职人： 1 贰零壹壹年度总结 2 贰零壹贰年工作计划 3 能力及提升 4 思考及建议 1 人力资源部第 16 至 17 期训练营助教工作 月） 2 人力资源部人事专员工作 月） 3 行政部行政专员工作 月） 4 行政部行政专员兼行政内勤工作 月） （ 1 月至 3 （ 4 月至 6 （ 7 月至 12 （ 10 月至 12 1 、人力资源部第 16 期至 17 期训练营助教 A 16 期 培训管理学员（上岗率达 90% ）； 徒弟向海涛，完成车辆管理教授并通过考核； 编写周年庆典邓总发言稿及庆典主持稿以及主持人工作。 B 17 期 培训管理学员 , 内勤及管理课程授课（上岗率 85% ）； 参与军校定级方案制定，通过中级助教考核； 完成建立训练营培训教学系统（内勤模块）； 【贰零壹壹年工作总结】 2 、人力资源部人事管理 A 完成公司 350 份人事档案资料录入，成功使用软件系统管 理 B 完成当期员工转正方案以及转正仪式主持工作 C 学习社保、医保等保险类业务的办理及处理，并能独立操作 D 完成当期公司 52 份劳动合同签订以及存档工作 2 、人力资源部人事管理（借调总经办） E 总经办日常工作推进表 总经办日常会议及后续交代事项跟进落实 完善拖机停机处理规定 完成第二档案室档案资料整理工作（所有资料有目录可查） 3 、行政部行政管理 认证复审总执行总调配工作， ISO9000 第一次复审审核通 过 （获得认证机构颁发的审核通过标签） 行政部组织架构制定、行政部工作手册和行政岗位工作手册 4 、行政部行政管理及后勤管理 A 严抓食堂管理工作中费用控制相对上半年比较成本下降 20 % B 修改签订保安合同，制定保安值班管理制度 C 夏冬季节作息时间调整报告及管理办法落实 ( 公司作息体制首改 ) D 严格执行制定办公用品费用预算制度，费用同比上半年下降 30% 【贰零壹贰工作计划】 行政性费用 C— 控制 ( Control) 资产管理系统化 S— 系统 (System) 提升办公环境质量 Q— 质量 (Quality) 办公着装规范 S— 规范 (Standard) 在保质保量前提下力求 2012 年食堂费用同比 2011 年，降低 10% 。 办公用品预算制度修定，合理科学管理，同比成本控制降低 15% 以往固定资产管理混乱，登记盘查繁杂，每年盘查出现数据账目纰漏。 2012 年拟采用系统软件管理，初步用 OA 系统中固定资产管理，或采 用先进的激光扫描录入管理系统，全面实时掌握资产动向。 以现状为出发点、效益性为目标，开展对多元化办公环境质量提升改革 措施。重点：抓住员工办公文明规范及养成保持卫生整洁习惯。增加保 洁人员队伍，在成本控制范围内，逐步提高办公卫生环境质量。 提高企业综合形象，规范员工工作期间着装，科学合理制定着装规范， 为员工定制统一工作服、工作牌，编号统一，全面提升员工自我素养。 【能力及提升】 2011 年我经历了很多学到了很多，当然能力也提升了不少。现將自身能力做个 盘点： 1 能 力 现 状 一办公自动化水平以及公文写作能力较强 二沟通能力、应变协调能力及主持会议能力较好 三会操作装载机和挖掘机 2 1 自我能力需要提升部分 一是管理水平层次较低，自身存在不感兴趣的事会拖拉性格和时间 管理有待提高。明年多下时间学习管理，考取人力资源师二级证 2 二是强化自身文笔写作功底，强化语言表达能力，提升主持控场能力 3 三是学习装载机服务保养知识，实践用到实处，增加自我技能。 【思考及建议】 对公司工作提出一些建议： ☉ 公司有时候安排人员管理某项事务，到后来就淡化置之不理， 推脱责任。建议公司对员工工作设立流程检察员，好的开头要 有好的结尾。 ☉ 公司食堂采用外包制度，在保质保量，满足不同员工需求前提 下，可以大大降低行政运营成本 ☉ 强化事业部综合部门职能，提高管理效益，不盲目抓线放头， 降低管理成本 新的一年即将开始 , 祝愿在座的领导和同事 , 身体健康 ! 合家幸福！ 谢谢大家！ 行政人事部年度计划 目 录 配合公司 2011 年度营销目标的实现，加强人力资源工作的计划性，根据 公司 2011 年各系统的发展计划和经营目标，行政人事部制定了下年度计划 : 人力资源类工作 行政管理类工作 第一部分：人力资源类工作 第一部分、人力资源类工作计划工作内容： 1 、人员招聘 2 、绩效考核 3 、员工培训 4 、职业发展 第一部分 人力资源类工作——人员招聘 思路分析： 1 、 2011 年是公司上市后快速发展的一年，人力需求将迅猛增加、逐步到位。 2 、利用上市公司号召力和春节后人才流动的高峰期这些机会，补充一些来自 安防尤其是对讲行业的高端人才和优秀的基础人才，作为培养储备或进行人力 资源的更替。 3 、改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，适应 2011 年人才猛增需求。 4 、在 2009 年绩效考核的基础上实现 2011 年的内部培养与晋升，提拔和任 用有上进心、不断学习提升的内部员工。 第一部分 人力资源类工作——人员招聘 目标概述： 公司目前正处在变革时期， 2011 年总体目标做到三点 满足岗位需求 保证人才储备 实现梯队建设 人力资源目标 第一部分 人力资源类工作——人员招聘 具体实施方案： A 、招聘方式：以网络招聘为主，和全国知名的招聘网站合作，至少同时签 约两家以上网站半年或一年，例如中国人才热线、中华英才网、智联招聘、 卓博网等。 B 、猎头招聘：高层管理岗位的招聘方式 C 、人才市场现场招聘：保持与深圳各大小人才市场联系，参与大型招聘会、 金领招聘会、专场招聘会等，这同时也是公司品牌宣传的一种形式； D 、内部提拔：通过绩效考核等方式提拔和任用内部员工； E 、熟人推荐：针对特别岗位或难点岗位实行奖励熟人推荐的形式； F 、学校现场招聘：对于生产基础岗位员工实行学校招聘，其他岗位慎用； 第一部分 人力资源类工作——人员招聘 实施目标注意事项： A 、人力资源部门和行政部分离出来，前期需要增设人事主管 1 名，招聘 培训专员 1 名，薪酬绩效专员 1 名，分离时间计划在 4 月份大量岗位招聘 正式启动之前，以适应招聘需求。 B 、招聘渠道拓展：竞争对手挖人、行业论坛招聘广告发布、定期招聘日等。 C 、做好各项准备工作：与用人部门沟通，了解特定需求；招聘广告扩大上 市公司的形象宣传；制作公司宣传品或宣传板等。 D 、安排面试：面试方法的选定；面试官的选定；面试题的拟定；面试结果 的反馈、录用决策效率提高等，春节前完善规范和指导部门内部各项工作 的《人力资源手册》，作为今后人力资源部工作指导书。 第一部分 人力资源类工作——绩效考核 思路分析 从 2009 年的绩效成果来看，绩效考核不再技术性问题，而成为组织 管理问题。绩效考核体现了公司对中层管理人员和一般员工的绩效要求， 核心问题是一种管理习惯的形成。养成行为习惯，关键在于坚持和制度保 障。绩效考核体系应完成的任务非常明确，概括为四大任务： 一是健全绩效指标； 二是抓好绩效过程监控； 三是严格施行考核结果反馈和应用； 四是规范横向和纵向考核结合的考核方式，并与薪酬挂钩。 第一部分 人力资源类工作——绩效考核 目标概述： 绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责 的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞 争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心， 及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进工作成果达成。 第一部分 人力资源类工作——绩效考核 具体实施方案： A 、继续完善《绩效考核管理办法》和配套文件、表格；补充新增设岗位 考核指标； B 、横向和纵向考核制度与薪资挂钩，逐步将所有项目参与横向考核范畴。 C 、重点对考核结果进行评估，建议对考核形式、考核项目、考核结果反馈 与改进情况跟踪，保证绩效考核工作的良性运行； D 、 推行过程是一个贯穿全年的持续工作。人力资源部完成此项工作目标 的标准就是保证建立合理、公平、有效的绩效评价体系。 第一部分 人力资源类工作——绩效考核 实施目标注意事项： A 、 绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此在保证绩效考核 与薪酬体系链接的基础上，要从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核， 以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。 B 、 绩效评价体系并非是人力资源部门的单独工作，在操作过程中应当以 部门负责人为主导，并听取各方面人员的意见和建议，及时调整和改进工 作方法。 C 、 绩效考核工作是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。在操作 过程中会注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。 第一部分 人力资源类工作——员工培训 思路分析： A 、各部门对培训的重视不够，力度不足，公司培训管理制度的约束力不强， 因此存在着各部门为应付培训考核指标随意安排培训课程或者未按月度培 训计划严格执行的情况； B 、未能系统化和规范化实施，培训课程存在盲目性，多为应急式的培训； C 、培训方式单一，多为课堂讲授为主，缺少互动和反馈，效果不明显； D 、培训考核机制不健全，进而影响到培训效果的达成； E 、未设立专门的培训专员、培训讲师队伍未能形成。 第一部分 人力资源类工作——员工培训 目标概述： 1 、员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是 培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。 2 、通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工 作品质都将进一步加强，增强企业的竞争力。 3 、人力资源部 2011 年将对员工进行“鹰计划”方案的培训与开发，使公 司在人才培养方面产生明显效益。 第一部分 人力资源类工作——员工培训 具体实施方案： A 、静态需求和动态需求：根据岗位需求和部门培训需求制定“静态”和 “动态”培训计划，制定年度培训计划和月度培训计划。 B 、讲师培养计划：选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训，开 发培训课程的课件。 C 、重点培训内容：营销技巧、工作沟通、客户服务、企业文化、职业规 划、产品知识、项目管理、新进员工公司培训、规章制度培训等。 D 、培训制度修订：春节前完成《培训管理制度》修订。 E 、培训效果评估：对培训进行跟踪评估，及时收集培训对象的反馈信息。 F 、实施“鹰计划”：落实“雏鹰计划、飞鹰计划和精英计划”。 第一部分 人力资源类工作——职业规划 思路分析： 1 、根据公司战略发展、岗位需要进行员工职业发展通道设计； 2 、明确各岗位的发展通道的能力素质标准； 3 、整合发展通道与员工发展计划，实现企业发展通道和员工发展相统一； 第一部分 人力资源类工作——职业规划 目标概述： 1 、编制各岗位的职业发展通道，形成《职业发展规划管理制度》文件； 2 、着力跟进员工的职业发展，提供帮助和指导； 3 、实现内部规划和外部规划相结合，职务规划和薪资规划相结合； 第一部分 人力资源类工作——职业规划 具体实施方案： 1 、春节前后完成《职业发展规划管理制度》文件； 2 、内部发展渠道描述： A 、内部职称发展途径； B 、行政级别发展途径； C 、个人薪酬发展途径； D 、内部横向发展途径； 3 、外部发展渠道描述：外部创业项目 第二部分：行政类工作——工作内容 制度 建设 团队 建设 费用 预算 知识产 权战略 行政 工作 组织 架构 信息化 建设 文控体 系建设 第二部分：行政类工作——团队建设 序号 项目 内容描述 1 文体活动 协调各系统员工每月参加羽毛球、乒乓球、篮球等文体活动。 2 登山活动 协调各系统员工每季度登山活动各一次。 3 拓展活动 组织各系统员工在上半年和下半年参加拓展训练各一次。 4 重要节日活动 5 春节联欢会 6 企业文化研讨会 7 5S 评比活动 8 公司上市庆典 组织新闻发布会或上市周年庆典活动。 9 公司人报 公司人报创办的参与，发布重要信息。 10 文化活动 演讲比赛、知识竞赛、读书活动等。 端午节、中秋节发放节日礼品，传递节日祝福。 年度优秀员工颁奖、年度优秀治理者颁奖。春节年会聚餐和抽奖活动。 讨论、学习和总结公司企业文化。 每月安排检查和张榜公布成绩，年终时给予优秀部门奖励。 备注：力争做到行政部每月都组织团队活动！ 第二部分：行政类工作——制度 建设 制度建设思路： 1 、制度是工作经验的总结，是工作效果达成的保证； 2 、制度的编者和修订遵循现实工作的需要，同时要有前瞻性； 3 、制度不能一蹴而就，而是一个持续改善的过程； 序号 制度名称 完成时间 1 《员工职业规划管理办法》编制 2011 年 4 月 1 日前 2 《人力资源手册》编制 2011 年 1 月 30 日前 3 《培训管理办法》修订 2011 年 2 月 30 日前 4 《文控体系管理办法》编制 2011 年 4 月 1 日前 5 《团队活动管理办法》修订 2011 年 4 月 1 日前 6 《知识产权管理办法》编制 2011 年 5 月 1 日前 7 《公司文控管理办法》 2011 年 5 月 1 日前 8 其他制度的修改和完善 全年进行 第二部分：行政类工作——知识产权战 略 知识产权战略建设思路： 1 、设立专门的知识产权管理机构，前期可以由法务部承担工作职责； 2 、建立知识产权管理制度； 3 、组织专门人力、物力和财力促进知识产权的形成； 序号 名称 区域 详细内容 1 专利 国内 / 国际 外观、实用新型、发明专利等的形成 2 商标 国内 / 国际 确立公司品牌优势 3 软件产品登记 国内 享受软件产品税收优惠政策 4 软件著作权 国内 享受深圳区域评选优惠政策 5 商业机密 国内 / 国际 保护公司商业机密 第二部分：行政类工作——信息化建设 信息化建设思路： 围绕有力于工作效率提高、解决实际问题，分步分期实施，确保效果达成； 序号 名称 详细内容 1 条码管理系统 实现产品质量的可追溯性 2 研发项目管理系统 提高研发项目管控能力 3 人力资源管理系统 考勤、培训、劳动合同、绩效考核、薪资等管理内容 4 办公 OA 系统 提高工作效率、实现无纸化办公 5 视频、电话会议平台 实现总部与分公司沟通顺畅、高效，节省成本 6 信息安全管理系统 对重要数据加密处理，保护商业机密 7 知识库查询系统 总结工作成果方便检索查询 第二部分：行政类工作——文控体系建 设 文控体系建设思路： 1 、行政部或总经办下新设立“文控室”，招聘专职“文控专员” ； 2 、编制《公司文控管理办法》； 3 、将所有重要制度、信函和图纸等进行管控，对所有输出设备进行管控； 4 、主要注意力放在对管理体系的有效辅助及绩效改善上，而不能降低效率； 5 、计划完成时间：等待公司办公室改造或搬迁规划时列入考虑。 第二部分：行政类工作——组织架构图 董事会 总经理 综 合 系 统 行 政 部 研 发 系 统 生 产 系 统 行 政 人 事 部 财 务 部 人 力 资 源 部 法 务 部 采 购 部 工 程 部 品 质 部 生 产 部 维 修 组 仓 库 硬 件 部 软 件 部 营 销 系 统 中 试 部 销 售 部 各 办 事 处 渠 道 部 大 客 户 部 国 际 销 售 部 技 术 支 持 部 投 资 发 展 部 稽 核 部 运 营 部 售 后 服 务 部 市 场 部
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人力资源部2010年工作总结及述职报告
人力资源部 2010 年工作总结及述职报告 各位领导、各位同仁： 大家好！ 2010 年度匆匆逝去，我们钢材大市场的一切营运工作也准备就 绪，所有长天人都在满怀希望地期盼着市场正式开业春天的早日到 来，值此辞旧迎新之际，我谨代表公司人力资源部对本部门这一年 来的工作做个简要总结，同时也作为个人的述职报告，一并向大家 汇报。 我部门的工作是以 2010 年度人力资源管理工作计划为基础， 并配合公司的工作重心逐步开展的。现将今年我们完成的工作总结如 下： 一、公司人力资源管理体系的建立和完善 1、公司组织架构的完善及人员编制的确定 人力资源部于 2010 年年初就划分、明确了各部门的组织架构， 分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而初步确定了公司 的定员定编，并且不断依据实际情况和工作重点，有针对性地对各 部门的定员定编进行适当的调整，以期使公司的人员与岗位设置情 况达到最佳的配置，最大可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。 2、公司管理制度体系的建立 我们深知严谨规范的管理对一个公司的生存和发展具有极其重 要的意义，所以人力资源部一直致力于建立完善的公司内部管理体 系。具体而言，规划组织编制了三套内部基础管理的规范性文件— —《公司岗位职责》、 《公司管理制度汇编》、 《公司工作流程汇编》。其 中《管理制度汇编》前后经过两次广泛征求意见，四次修改、完善， 人力资源部已全部统一汇编整理完毕，只需组织讨论通过，即可印 发执行；公司的《工作流程汇编》组织拟订也接近尾声；《公司岗位 职责》的调整完善工作也已开始。 3、人事管理体系的确立 人力资源部在致力于建立完善公司基础管理体系的同时，也不 忘人力资源部自身规范管理体系的建立工作。 ① 制定了新的薪酬制度体系，并在公司领导的大力支持下于 2007 年 07 月起成功地实施了新的薪酬制度。 ② 为系统配合公司新的薪酬制度，制定了公司绩效考评制度草案， 现正在进一步调整和完善过程中，2008 年将正式付诸实施。 ③ 重新修订了《员工手册》。 二、公司人员招聘工作 2010 年是公司高速发展的一年，是公司人员流动较为频繁的 一年，也是公司人员招聘工作任务繁重的一年。在这一年里，公司的 空缺岗位多，人员需求多，要求员工到岗时间紧迫，故人力资源部 在全年的招聘工作中花费了较多的时间和精力。 在 2010 年人力资源部先后参加了八次现场人才招聘会，其中包 括春季、冬季两次面向全国的大型招聘会。共面试各类人才逾千人次， 社会反响巨大，招聘成果显著，不仅为公司的长远发展储备了一批 高素质、有潜力的专业人才，而且在公司对外形象的宣传上起到了十 分重要的作用。 公司在 2010 年共入职员工 92 位，分布于公司 34 个岗位，同 时公司全年离职员工 22 位，目前公司人员规模已达到 118 人。 三、员工的培训工作 公司员工的培训和培养工作，对公司未来的发展起着重要的作 用，这也是人力资源部的重点工作之一。但因本年度工作重点取向问 题，管理制度建立和人员招聘工作占据了人力资源部绝大部分的时 间，故公司内部员工的全员培训工作只组织了两次：一次是 2010 年 3 月 30 日公司现有基础管理制度的培训；一次是 2010 年 7 月 18 日组织学习余思维教授关于职业经理人的基础管理理念的培训。 四、日常人事管理工作 我部门在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的基础职能 作用，在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面 起到了应有的作用。 总之，在公司市场筹建的一年中，人力资源部在大半年人力不 足的情况下坚持一切以公司利益为重的原则，树立严格管理、严肃作 风、严抓勤俭节约、高标准、高效率的“三严二高”形象，在员工中 起到了积极的管理引导作用。 当然，在一年的工作中，我部门也存在一些不足。主要体现在： １、在管理制度体系的建立方面，光有好的想法，而没有加大推 进力度，导致有些工作没能按时完成； ２、在各部门的工作协调力度方面，还有待加强； ３、招聘工作中，对个别人员的素质把握上有待提高； ４、在员工的培训上未能投入更大的精力，导致培训工作没能系 统地组织展开。 综上所述，人力资源部的工作是较有成效的一年，作为公司筹 建的重要组成成员发挥了应有的作用，我们决心不断发扬自身的优 点和经验，改进自身的不足，为公司的进一步发展发挥更大的作用 和效能。 下面我谈以下我部门明年的工作思路： 首先，快速建立完善管理制度体系，不断推进公司规范管理工 作； 其次，有效运用绩效考核这一人力资源管理的重要手段，促进 引导员工成长； 再次，落实我部门今年的工作重点——员工培训工作。我们董 事长非常重视员工的培训，曾经不止一次讲过要让我们的员工在我 们公司得到很大的提高。现在我们很快就要搬进新的办公大楼，那里 给我们提供了很好的培训环境。我们将从以下几方面着手将我们的培 训工作开展得有声有色： 一、公司员工内部培训 １、组织各部门员工学习公司内部管理制度、工作流程等规章制度； ２、组织对公司员工基本岗位技能的培训：入职上岗前，各业务 部门对新入职员工进行基础的业务知识及岗前培训；试用期间，到 公司各部门进行实习；依据公司业务发展状况，根据部门员工工作 需要，统一组织专业的业务知识培训。 二、请专业的管理培训机构来公司为员工进行统一培训 １、员工综合素质培训：人力资源部组织安排公司全体人员接受 有关团队意识、企业文化、工作理念等方面基础素质的培训； ２、管理技能培训：人力资源部将于 2011 年组织员工进行基础 管理理念、管理技能等方面的全员培训；并且聘请专业的培训机构给 公司中层以上的管理人员进行专业的管理方面培训。 ３、业务技能培训：业务技能培训由相关部门申请进行。采用公司 定期内部培训和聘专业教师两种方式进行，内容以物流知识培训为 主。 三、 选送公司员工外出考察、培训：在公司条件允许的情况下， 人力资源部计划选送公司有发展潜力的员工，前往上海、大连等大型 物流园区参观学习；在公司经营运转正常的情况下，人力资源部将 会建议公司考虑选送优秀员工前往各大高校深造。 总之，2010 年这一年，是我本人加强学习的一年，也是我带领 全体员工不断学习、不断创新的一年，希望我们召开 2010 年总结大 会时，我们的员工都已经有了长足的进步，公司的管理步入更规范 的轨道，我们公司的储运业务、物流业务热火朝天，财源滚滚!
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2013年度述职
述职报告 综合办负责行政、人力、后勤三方面工作，在基础工作方面基本达到 要求，但在深化、细化方面还需进一步改进提升，下面对 2013 年工作盘 点，总结经验教训，并提出 2014 年的工作思路做具体阐述。 一、 常规工作内容 行政后勤工作内容包含： 行政事务：档案管理、工作计划总结、文书管理、接待管理、会议管理、 卫生管理、领导交办的其他工作 后勤保障：公司用车管理、资产配合管理 人力资源工作内容包含： 招聘与配置、绩效管理、劳动关系管理、制度流程建设、保险管理、考勤 管理 工作现状分析及改进方向： 2013 年：扎实基础工作 1.1 接待管理：提升了会议接待工作（实行会议通知单、配备会议专用 夹），一定程度提升了公司形象。接待内容包含：会议接待（6 月 份实行会议通知单后统计 80 次以上，平均每月 13 次会议）、餐厅 接待、董事会及总经理办公室接待。 1.2 卫生管理：负责 8 个办公室卫生清理及各办公室及公共区域卫生 督导工作。卫生督导工作不到位，制度执行力不强，需加强。 1.3 抽调专人完成售楼部 DM 单发放情况检查，及时反馈情况。 1.4 公司用车管理：在公务车派车基础上，2013 年 10 月开始增加董事 会车辆的用车管理，及公司全部车辆违章查询；公务用车派车以 “节约型”原则为导向，倡导拼车；及时对车况进行检查。 1.5 招聘与配置： 1.5.1 招聘人数：公司现有人数 58 人，2013 年新进人员 30 人，其中 综合办通过招聘渠道招聘 18 人，领导推荐 9 人，其他渠道 3 人； 2013 入职一个月以上的离职人数 15 人，其中公司辞退 7 人，自 行离职 8 人。 1.5.2 现有招聘渠道：网上招聘（智联）、选择性现场招聘、员工推荐， 建议可建立人员推荐奖励制，鼓励员工举荐人才，此种方式举 荐人才契合度较高。 1.5.3 员工关系：对新进员工及时关怀，于入职的一周、一个月内进行 思想交流，促进新进员工的稳定性。对离职员工进行交流，了解 离职原因并进行分析。 1.5.4 团队建设：参与筹备了 2013 年 200 人新春年会、2013 年中秋卡 拉 ok 大赛，增进了团队感情。 1.6 制度建设：完成了车辆管理办法补充规定、合同管理补充规定、接 待管理办法、员工手册、修订考勤制度（进行中）。 2014 年：基础工作深入细化 1.1 加强专业技能学习，提升管理水平 1.1.1 档案管理：完善档案管理制度及督导力度，除常规归档资料外， 主动收集及督导其他有价值的档案资料归档，防止资料流失。建 1 立电子管理台账，加强科学合理性。 1.1.2 保险管理：根据公司参保条件跟进保险事宜。 1.2 基于公司实际，提升契合度 1.2.1 绩效管理：改进绩效管理办法，真正发挥绩效管理在员工激励、实 绩提升方面的作用。 1.3 信息化管理及企业文化建设 建立公司网站提升企业形象 建立公司内部局域资源共享平台 深入企业文化建设，为大家创造和谐温馨的办公环境及人文环境 二、 队伍建设 注重对直属员工知识技能的培养，生活工作上多关心、多指导。有意 识激发员工的主观能动性及独挡一面的工作技能。让员工充分理解部门及 个人职责，更好的发挥主人翁精神。 2014 年将部门人员岗位职责进一步明确，各项工作梳理流程，建立 简明作业指导书。 三、 公司合理化建议 1、强调工作效率，工作时间≠效率，致力于公司文化建设，吸引和 留住人才， 用心付出远比出工不出力收获的多； 2、明确责任划分，杜绝推诿扯皮； 3、遇到问题追溯根源，奖罚分明； 4、对于公司制度，建议领导充分考虑，减少变更次数； 5、多考虑实际产生的效果，简化不必要的工作流程； 2
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2013年述职报告
述职报告 报告人：余海江 目录 1 自我介绍 金智工作经历 1 2 2 企业文化理解 工作总结 1 4 工作内容 2 工作业绩 4 工作感悟 3 晋升后工作计划 存在不足，努力方向 1 2 工作思路 www.jinzhihr.com 自我介绍 www.jinzhihr.com • 姓名：余海江 • 部门：人事行政部 • 入职时间： 2011 年 9 月 8 日 • 现任职务：人事专员 • 座右铭：有自信不一定会成功 , 但没 有自信则一定失败 www.jinzhihr.com 金智工作经历 本人于 2013 年 9 月 8 日进入公司 担任公司人事行政部档案管理员职务，后 任命为人事行政部人事专员至今。 www.jinzhihr.com 企业文化理解 文化理念 一个圆及三段曲线组成了三组动势不同的 人物造型：坐姿、鞠躬姿势及弯腰工作的姿势， 象征与行业相关的三类人群，即客户、派遣方 及劳务方。三种体态共用一个圆形作为头部， 很好地诠释了三者之间互相联系、紧密结合、 合作共赢的工作模式，又强调了金智在处理三 者劳务关系间的重要作用并充分体现金智致力 于营造和谐工作环境的使命感。 色彩方面，采用三色代表工人、农 民和商人三种代表性社会角色，诠释 了金智的人本理念。 www.jinzhihr.com 企业文化理解 ----- 传承、汲取、创新、发展 --- 传承：老一辈艰苦奋斗、无私奉献的精神 --- 汲取：新时代思想、正能量 --- 创新：独有的金智文化，以人为本 --- 发展：“救人”，社会责任 www.jinzhihr.com 工作总结 www.jinzhihr.com 工作内容 ☆ 档案管理 ☆ 社会保险与独立工伤办理（ 2013 年） ☆ 内部培训 ☆ 工资核算（ 2012 年） ☆ 其他行政工作及领导安排事宜（资产盘点、文件收发、 榜样评选、话费缴纳、工作日志检查等） www.jinzhihr.com 工作业绩 ☆ 档案管理 ◆ 档案录入：自 2011 年 9 月至今，新进员工档案共计录入 6543 份。 ◆ 离职档案整理：离职人员档案整理成册，共 332 册。 ◆ 合同到期续签：共计 1413 份。 ◆ 员工档案规范：因安徽金桥与杭州金智合并，员工档案混乱。 统一划分整理，电子版与纸质版档案匹配。 ☆ 存在问题及改进措施 ◆ 到期合同续签不及时，管理部经理应督促现场主管人员及时 续签，避免劳动风险，人事行政部跟踪续签情况，列入绩效考核。 www.jinzhihr.com 工作业绩 ☆ 社会保险与独立工伤办理 ◆ 社会保险： 2013 年社会保险参、停保 517 人次。 ◆ 独立工伤： 2013 年独立工伤参、停保 1008 人次。 ☆ 存在问题及改进措施 ◆ 管理部上报名单姓名、身份证号码与身份证不一，造成未 及时参、停保。管理部应认真与身份证信息核对，保证名单的 正确性。 ◆ 管理部与人事行政部沟通较少，信息反馈不及时。上下加 强沟通，避免造成损失。 www.jinzhihr.com 工作业绩 ☆ 内部培训 ◆ 内部培训：为提高员工素质，增强学习意识，组织培训 45 场次。 ☆ 存在问题及改进措施 ◆ 培训形式单一，仅限于视频。多鼓励员工上台，组织拓展训 练，加强同事间交流，增进感情。 www.jinzhihr.com 工作业绩 ☆ 其他行政工作 ◆ 资产盘点、文件收发、榜样评选、话费缴纳、工作日志检查、内 部员工生日祝福等。 ☆ 存在问题及改进措施 ◆ 全局观不强，细节把握不够。从公司整体出发，全面考虑 问题，做到事前冷静、事中平静、事后宁静。 工作感悟 • 两年的人事行政工作使我从刚毕业的懵懂到现如今合格的金智 人 , 收获颇多。 • 人事行政部工作的繁杂，既要求具有专业人力资源工作职能， 又要求具有统管整个后勤工作的细致。这就更要求自己不管是 人力资源专业知识、还是沟通协调的能力、服务一线部门的意 识等都要同样出色。 • 人事行政部本身是调节企业和员工利益的平衡杠杆，我相信在 今后的工作中会继续发扬金智精神，服务大众，共同成长。 www.jinzhihr.com 晋升后工作计划 www.jinzhihr.com 存在不足，努力方向 ☆ 工作中存在的主要问题 ◆ 全局观念不强，人事行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全， 处理问题不够细致。 ◆ 和领导、同事沟通还不是很到位。 ☆ 努力方向 ◆ 高度不同，视野不同，思考问题的角度不同，那么就要求自己站在 公司的位置上去思考问题。 ◆ 沟通就是工作，工作就是沟通。效率不高的根本原因不在流程，而 在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于沟通的渠道，而在于 沟通的主动与否。 ◆ 针对个人不足方面，积极调整心态，加强自身学习，提高专业水平， 提升人格魅力，完善自己。 www.jinzhihr.com 工作思路 ☆ 企业文化建设 ◆ 制度为基，学习、贯彻集团制度。 ◆ 企业文化培训，提高员工对企业文化的认知。 ◆ 开展企业文化活动。可以举办拓展训练、文艺晚会等活动营 造良好的文化氛围。 www.jinzhihr.com 工作思路 ☆ 团队建设 ◆ 建立相互信任的合作关系，职责明确，分工不分家。 ◆ 正确的领导和强有力的执行力度。 ◆ 沟通是灵魂。建立有效的沟通机制，可以采取信息公开、座谈会等方式。 ◆ 建立有效的激励机制。通过激励挖掘员工的潜力、调动员工的积极性。 ◆ 关心员工，了解员工的需求。解决员工困难，增强归属感。 www.jinzhihr.com 工作思路 ☆ 充分发挥部门职能 ◆ 发挥杠杆作用，协调上下级、部门之间的关系。 ◆ 做好行政工作，保障后勤，确保服务，解决后顾之忧。 ◆ 加强执行力度，发挥监督作用。 ◆ 关注员工思想动态，解决员工问题，稳定员工队伍。 ◆ 保障内部人员需求，做好招聘工作。 www.jinzhihr.com 工作思路 ☆ 员工培养，人才梯队建设 ◆ 师带徒。上级在工作中经常指导下属和对其工作状况进行反馈。 ◆ 职责扩大。增加员工的工作范围，承担更多的责任和工作，提高员工 在工作中的重要性。 ◆ 项目参与。员工参与公司的重要项目，锻炼员工技术和管理能力。 ◆ 轮岗。与其他同事调换岗位，或是在部门内承担不同的工作，丰富员工 知识和技能。 ◆ 培训。组织员工参加管理、技能培训或外训，系统的学习工作的技能 与技巧。 ◆ 自我学习。员工通过自我学习提高知识和技能。 工作思路 ☆ 积极开展培训工作 ◆ 开展培训需求调查，了解员工培训需求。 ◆ 根据集团培训计划每周六为学习时间，并鼓励员工上台，采取多种 形式开展培训工作，增长知识、提升技能、转变态度。 ◆ 做好培训效果反馈，发现问题，提高培训效果。 www.jinzhihr.com 工作思路 ☆ 自身要求 ◆ 增强工作全局性、计划性、条理性。 ◆ 努力增强自身职业素养，继续学习人力资源相关内容，备考人力 资源管理师二级。 www.jinzhihr.com 以上报告，请领导批评指正！ www.jinzhihr.com
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述职报告
述职报告 附表 4： 姓 名 部 门 部门重点目标 目 标 计 划 完 成 情 况 编号：NO 职 位 完成情况 未完成原因 本期计划改进 基于事实和数据的完成情况 计划调整事项： 1. 2. 3. 项目 管 理 改 进 综合评价： 自 评
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年度述职报告样例
目 录 第一部分 年度任职情况 第二部分 工作完成情况 第三部分 2014 年工作规划 第四部分 结语 第一部分 年度任职情况 任职岗位 人力资源经理 任职时间 20** 年 * 月至今 任职简述 负责协助总经理制定公司发展战略、管理战略，制定和完善 公司各项管理制度，以确保公司的管理制度化、规范化。负 责组织、指导、推进、监督公司各部门、各项规划的计划和 实施，指导公司人才队伍建设，组织、指导、推进、监督专 项工作的规划、实施、检查和改进。组织协调各部门高效有 序工作。 第二部分 年度工作完成 人才体系建设 根据公司一线销售的需要，本年度内于公司内部结 合外部招聘，选拔任用了三名销售助理，对于销售 区域内部的工作细化，起到了重要作用。 根据公司需要，采用外部招聘，选拔任用副总经理 一名，总经办数据助理一名，市场部数据助理一名 。另外补充年内产生空岗四名。 根据公司需要，将仓储部人员由原来的 11 人扩编至 18 人，结合岗位人员特点，采用现场招聘的方式， 补充空岗及扩编人员计八名，有效缓解了仓储部人 力不足现象。 通过人员的补充，公司各职能部门人员增加，为岗 位职责调整和工作细化奠定了人员基础。 进一步拓宽外部招聘渠道 .2013 年起，公司开始与“ 前程无忧”签定年度网才招聘合同，一年的时间里， 通过网才招聘获取大量简历，并发布用工信息，成功 招聘到企划部美工、多名导购员，提供了多名人员面 试选拔机会。另外， 2013 年公司尝试了校园招聘、 现场招聘，并结合报广招聘、网络 Q 群招聘、员工推 荐招聘等方式成功为公司招聘到副总经理、数据助理 、多名司机、库工和导购员。 校园 /Q 群 / 推荐招聘 现场招聘 报广招聘 网才招聘 办公室各岗位 / 一线导购 销售管理相关岗位 第二部分 年度工作完成 公司制度建设部分 2013 年 新发制度 制度建设 围绕制度本身的 建设 新发各项制度以填补公司制度体系中的 空白：严格规范申请单提交日期的规定 / 出差期间签字授权的通知 / 公司文件管理 规定 / 并岗期员工待遇规定 / 担任副店职 务的员工待遇相关规定 细化原有制度 将原有制度细节化，或补充以完善相关 制度，使其纳入制度体系中：员工年薪 调整制度 / 关于二次入职管理制度 / 员 工考勤管理制度 / 员工境内出差相关规 定 各项制度整理归类 根据公司要求，开始一点点将公司现有文 件制度归纳，整理，合并，使其形成体系 和方便查寻的文件集合 文件管理制度 针对公司的文件管理做出了制度化的规定 ，将文件发文、签批、审批、保存、查寻 等相关要求形成制度。 第二部分 年度工作完成 促销活动支持 继续坚持周末促销日促销窗口跟盯活动，并将之形成统一流程。 在数据助理到岗后，指导其窗口跟盯和数据整理工作，现已可以 独立操作促销窗口的跟盯工作 促销期共计 ***** 天， 共计取得销售额 ***** 元。同比 2013 年同日 上升 ****% ，净增长 ** **** 元。 营销费用 ***** 元，奖 金总效用比 *****% ， 奖金覆盖店面达 ***** %。 占促销月销售额 占促销月有效日 占年销售额 55.94% 43.01% A B 55.94% C 第二部分 年度工作完成 培训部分 于 2013 年 8 月编写了《非人力 资源管理人员的人力资源管理》 教材，并针对销售部员工，组织 实施了课程培训，课程满意度综 合评分在 90 以上。 于 2013 年 9 月参加了 **** 公司 AAAAAAAA 特训营，回来后结 合我公司实际情况，编写了 AAA AAAAA 特训营，以课堂讲解和 店面实际分析的形式，针对区长 进行店面诊断陈列等培训，收到 很好的效果，培训满意度 90 分 以上。 第二部分 年度工作完成 监督 / 营销职能 2013 年继续深化工作计划力度的推进，加强对主管会会议决议 的执行监控，另外，数据化的深化也需继续推进，目前销售相 关工作计划、总结均可实现数据体现。 2013 年销售相关数据资料继续完善，积累了完整的促销数据包 ，月度数据分析加入坪效 / 排名 / 时间进度分析等多个维度， 积累了完整的商场排名数据。另外根据销售需要，完善了销售 跟踪表，实现一次记录，多项数据跟踪查寻的功能。 针对公司盘点的数据化要求，设计适用于盘点机与管家婆数据 比对的表格，实现了盘点的快速比对，在货仓盘点中起到重要 作用。 第二部分 年度工作完成 下属人员能力素质提升 目前人力行政部员工在本职专业线上都能很好的完成本职工作 ，但综合人力资源管理能力仍然有所欠缺。 2013 年要求人力行 政各线工作也要以数据化要基本要求，进行数据统计，数据分 析。遇大型活动和项目，也要求做 PPT 策划案。 客服部 2013 年人员流动量大，招聘和提拔两名新员工，因此 在基本工作流程，基本专业技能上给予了较多关注，在大型项 目的执行上，也给予了较多指导。对于基本的 EXCEL 表格和 PO WER POINT 使用上也教授员工，掌握了基本技巧。 总经办数据助理从一点不会学起，用一个月的时间，掌握了基 本的 EXCEL 使用技巧，学会了基本的 EXCEL 高级导表公式，建 立了初步的数据分析概念，目前可独立完成促销窗口数据整理 、月度销售数据跟踪模板制做、月度商场排名跟踪表等，可以 在指导下独立完成月度销售数据分析。 第三部分 划 2014 年度工作规 总述 根据公司 2014 年总体战略，结合公司 2014 发展规划，制定本人及下属部门承接工作， 并做出工作规划 第三部分 划 2014 年度工作规 组织架构搭建目标 部门设置与职责重组：根据公司 2014 年发展规划和新的组织架 构图，协助副总经理梳理公司现有部门，详细制定出公司各部门 职责，细化各部门内部岗位职责。然后根据岗位职责做出新的工 作流程图。 岗位和授权管理：明确各岗位职责后，根据岗位职责做出岗位职 责授权，并明确工作授权的要求和工作签批权限。 以上审批通过后的文件，均要做出统一规范的“工作指导书”， 与相关表格文件一起形成文件包，归入公司统一文件管理平台， 供员工查寻。 第三部分 划 2014 年度工作规 企业文化建设目标 新员工手册编写：将公司以往文件整理、合并、补充、归档，并 调整更改相关部分内容，统一编写新的员工手册，并形成电子文 档的《员工手册》指导书，归入公司统一文件管理平台，供员工 查寻。 公司内部文件管理平台建设：专人负责公司内部文件管理平台的 建设和文件归工作，使公司内部信息传导更加顺畅。 自 2014 年起，公司各项大型活动均做照片宣传留档，均要求做 活动策划案，所有文件、图片资料均留档保存，做为公司文化建 设的原始资料。 第三部分 划 2014 年度工作规 企业文化建设目标 公司文化手册编写：访谈公司老员工，做出公司发展历程回顾， 提炼出公司精神，文化目标、经营理念；形成公司员工信奉和遵 守的企业信条。 发展历程以视频短片、文字手册、 PPT 文件等形式保留。 以员工知识竞赛、讲演比赛、新员工培训、网站宣传等方式配合 文化手册在公司内部的推广根植。 力争用一年的时间，使公司文化建设从无到有，员工基本认可公 司的精神、理念。 第三部分 划 2014 年度工作规 员工成长目标 员工管理（人力地图）和员工能力测评体系：在岗位职责确定的 前提下，制做公司各岗位与人员对应的人力地图，方便工作沟通 和工作链的接续。另外，开始建立员工能力测评体系，使测评结 果成为员工能力评价 / 员工岗位调整 / 员工晋升等决策的部分参 考 公司人力地图主要内容构想：公司人力地图中包括每个岗位的主 要职责，主要工作授权，主要签批权限，隶属部门，直属上级领 导，直属管理下级，处于主要工作链中的位置，目前本岗位在职 员工基本信息，联系方式。同时，形成人力地图管理制度和维护 的基本工作流程，做到专人管理。另外还可通过人力地图与人员 入离职管理的加强，提高人员离职后公司文件的保秘性。 员工能力测评体系建设：员工能力测评以前在公司只是尝试性的 开展过，并未纳入到公司的管理流程和实际工作评价中去，在未 来的一个里，力争通过评估、变形、移植，寻找到一套可以结合 运用到本公司内部的简单可行、结果可实际运用的测评体系。 第三部分 划 2014 年度工作规 员工成长目标 培训体系建设：继续进行培训体系建设。 2014 年，需要尽快将 培训队伍搭建完毕，然后根据公司 2014 年整体战略发展规划， 加强完善和强化新员工培训，完善管理级培训，开设员工晋级培 训及加盟客户培训。同时，针对新员工培训，要制做《新员工入 职指导书》以方便新人尽快融入企业。在整个培训体系的建设中 ，队伍搭建是基础，新员工培训是重点，管理培训是难点。 新员工培训：保证每一名入职的新员工均可接受到公司文化、员 工手册（基本公司制度方面）、人力地图（单指办公室员工）、 基本皮料知识、基本产品知识、基本销售礼仪、基本销售技巧、 基本售后服务知识、基本店面店务知识。新员工培训以实际课堂 讲解（主要针对一线员工）和部门内培养及自学（针对办公室员 工）相结合的形式，以突出技能培养和优势宣讲为测重点，做好 留人第一步。 第三部分 划 2014 年度工作规 员工成长目标 管理级培训：管理级培训自 2014 年起要推广到公司全体主管层 ，继续进行《非人力资源管理人员的人力资源管理》课程，另外 《 Q12 理论应用》也要整理为教材，在公司主管层中试讲推广。 针对销售部开发《基本营销学》的课程。 晋级培训：目前公司晋及体系包括导购员晋级（初级导购晋中级 导购、中级导购晋高级导购）、店长晋级（初级店长晋升中级店 长，中级店长晋升高级店长），根据每一层级岗位要求的不同， 规定好晋级必修课程，以课堂讲解、店面实践、员工自学相结合 ，结合细化的晋级管理制度，做到人员岗位晋级与能力晋级相匹 配。具体操作需与销售了解不同层级技能需求，据此将《 AAA 店 长培训》《 AA 导购培训》《 AAAA 》《销售数据意识》《工作计 划的制定 / 时间管理》《企业文化》及新员工培训包的内容纳入 不同层级的必修课中，逐步积累试题库，建全考核考试制度。 第三部分 划 2014 年度工作规 员工成长目标 客户培训：与市场部配合，针对目前公司客户的水平和特点，开 展以基础管理知识为重点的客户培训，前期目标是通过培训，使 客户基本了解行业运作所需的基本知识，经营所需的基本技能， 一方面使客户的专业水平提升，一方面也有利于公司对客户的管 理。 配合培训 : 配合销售“ 2014 优质服务年”的活动，针对店面员 工进行服务技巧提升的培训，该培训以印发标准服务流程、标准 服务用语、标准服务礼仪教材的形式，在店面开展员工自学、下 店联检、公司组织服务技巧大赛，在全体员工中推广优质服务的 意识。 第三部分 划 2014 年度工作规 人力管理目标 人力薪酬体系的修正：年初重新调整公司的薪酬体系，针对新的 薪酬体系要进行培训，保证员工了解和理解薪酬体系，并在执行 过程中严格薪酬保密制度。审批通过的薪酬体系将制做统一的工 作指导书，方便员工了解。 2014 年继续保持每季度进行一次同 行业薪资调查的工作。 考核与激励体系调整：根据公司 2014 年整体战略发展规划，公 司整体考核与激励体系将做重大调整，此项工作包括体系调整， 审批通过后的体系形成工作指导书，开展培训和基层员工访谈， 对新的考核方式进行培训和沟通，保证新体系在基层的根植，同 时每月在进行绩效考评的同时，及时反馈执行过程中的问题，以 便及时调整改进。 第三部分 划 2014 年度工作规 人力管理目标 人员补充与空岗空编补充：根据 2014 年公司整体战略发展规划 和新的组织架构图， 2014 年公司将有多个新设立岗位需要对外 招聘，对于 2009 年末就开始的“用工荒”和“离职潮”，在 20 14 年也要严密关注，适时开通多个招聘渠道，以保证公司人力 的配给 人员 : 以下涉及商业机密，略。 第三部分 划 2014 年度工作规 人力管理目标 综合运用网才招聘、现场招聘、员工推荐、报广招聘等多种渠道 进行人员补充。 通过每月人员异动跟踪，提前做好人员补充预估，预防大面积人 员离职。 通过建全培训体系，建全文化建设，加强员工思想导向、合理人 员配备来提高员工稳定性。 结合 Q12 的管理理论，着重推广公司内部办公环境和办公气氛建 设。 第三部分 划 2014 年度工作规 VIP 发展目标 公司客服部自 2013 年十月份调整以来，新员工刚刚适应本职工 作，对于 VIP 管理尚需建立客户关系管理意识，对于 VIP 管理也 缺乏经验。 2014 年 VIP 管理在明确目标要求的前提下，以带新 人和开展工作相结合的方式，带领新人逐步展开 VIP 工作，力求 达到公司整体战略目标的要求。 第四部分 结语 结合 2014 年公司整体战略发展规划，人力行政部的工作 中培训是重点，招聘是难点，客服部的工作中 VIP 管理是 难点。 2014 年对于公司的每一个人来说，都将面临更多的挑战， 更快的变化，更深的触动。 但只有在挑战中坚持下来的人，在变化中适应过来的人， 在触动中学习到了的人，才能生存得更好，发展得更强。 我会带领我的团队，做好销售辅助工作，为实际公司整体 战略的发展，做出自己的贡献。
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年终述职考评表
（附表一） 述职人信息 年终述职考评表（管理岗位） 考评时段 姓名: 部门: 职务: 入职日期: 述职考评： 评价说明：每一单项分值为 0-110 分，评分的最小单位是 5 分，单项评分超过 90 分和低于 60 分，需在评 价说明栏说明原因； 评分标准：100-110 分—杰出，在各方面的绩效都十分突出，并且明显地比其他人的绩效优异得多/ 90100 分—很好，工作绩效的大多数方面明显超出职位的要求，工作绩效是高质量的并且在考核期间一贯如 此。/ 80-90 分—好，是一种称职的和可信赖的工作绩效水平，达到了工作绩效标准的要求 / 70-80 分 —需要改进，基本达到了绩效要求，但在绩效的某一方面存在缺陷，需要改进 / 60-70 分—不令人满意， 工作绩效水平总的来说无法让人接受，必须立即改进 / 60 分以下—-差，工作绩效完全达不到工作要求 考核项目 考核标准及要求 具有从事管理工作的理念及技能 1. 领导能 激励及带动员工，提升团队士气，达成团队目标 力 合理分配工作任务及授权，有效辅导员工，员工素质及行为有整体提 升， 权 重 20% 促进工作任务完成 个人： 评价说明 2. 工作质 量和成效 总经理： 工作实效强，服务质量高，员工、客户满意度高 一年来，及时、有效地领导部门按时、按量、按质完成工作本年度的工作 30% 任务 目标分解，措施得力，确保工作一次性正确完成 个人： 评价说明 3. 责任感 与信誉度 总经理： 诚实守信，履行承诺 20% 以高度的责任心主动推动工作，是上级工作交付、下级寻求支持的可靠 人选 及时、准确地报告工作状况，共享工作信息 勇于承担责任 不谋私利，一切以公司利益为出发点，时刻为公司的利益着想 个人： 评价说明 4.成本意 识 总经理： 成本意识强烈，能积极节省，避免浪费 10% 1 自评 总经理评 （附表一） 评价说明 个人： 总经理： 5. 学习创 新能力 评价说明 通过问题的出现及解决，增加对潜在问题的预见性，不犯相同错误 解决难题时有创造性的新思想、新方法 不断学习，提升个人素质及工作技能，并将新知识传授给员工 10% 个人： 总经理： 6. 沟通合 作 评价说明 建设并管理好自己的团队，团队融合度高，成员关系融洽 建立并维持与他人良好的工作关系，沟通协调，通过共同协作解决意 10% 见分歧 合作意识强，能倾听有建设性的建议和批评 与各部门沟通合作以大局利益为重，不惜牺牲部门利益 个人 总经理： 考核 1*20% + 2*30% + 3*20% + （4+5+6）*10%= 得 汇总 分 得分 第三步:请根据上述评估内容，提出综合评价和反馈意见 优 点 缺陷及不足 评价人签名： 注：此表由人力部门专职人员收集汇总，不同评价人的的评分情况不向本人进行反馈。 2
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人力资源部述职报告
人力资源部述职报告 我们可以做的更好 ! 提 要 上半年工作总结 下半年工作计划 工作总结 财务费用控制情况 内部营运 内部客户 学习与成长 上 半 年 财 务 费 用 指 标 数 据 1月 2月 目标 3月 4月 5月 占每月业绩总额 22% 实际比 例 目标 实际花费 所占目标比例 6月 内部运营 制度修订完善 招聘与配置 培训员工关系 绩效薪酬 制度修订完善 上半年根据公司实际状况，对公司现有制度 进行了 3 次以上反复修订，在考勤制度、福 利制度、员工手册等方面作了调整，并在 6 月下旬进行公示，于 7 月 1 日起执行新制度。 存在问题： 制度修订完善过程中， 因工作方式方法，导 致拖延时间很长。 建议：没有完善的制 度，只有不断的完善 制度。只有遵守制度， 制度才能真正维护你。 下半年培训计划加强 制度滚动学习与培训。 制度建立完善 招聘与配置 培训员工关系 绩效薪酬 招聘与人力配置 上半年开通了智联招聘网和黑光人 才网，同时内部员工推荐，截止 2012 年 6 月 30 日，共计入职 80 人。 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 岗位 导卡 电瓶车司机 化妆师 化妆助理 看样 客服专员 项目经理 礼服师 门市 平面设计 摄影师 摄影助理 修片 司机 文案 网络优化 统计核算 现场客服 人数 2 1 5 25 3 1 4 3 3 3 5 18 2 1 1 1 1 1 览招 聘 岗 位 分 配 情 况 一 上半年人员异动情况 月份 入职人数 当月离职人数 转正人数 离职率 当月员工总数 1月 4 8 5 6.2% 121 2月 7 11 6 8.5% 119 3月 28 15 5 10.4% 129 4月 14 20 3 13.6% 127 5月 17 12 2 8.5% 129 6月 10 15 3 10.8% 124 招聘工作需要规范和强化 ■ 需要规范： 1 、人才识别的手段不太完善； 2 、招聘的基础管理有待加强； 3 、效果的评估有待进一步提高。 ■ 有待强化： 1 、制定科学合理的年度人员编制计划及招聘计划； 2 、招聘及入职流程需要强化； 制度建立完善 招聘配置 培训员工关系 绩效薪酬 培训组织安排 上半年根据公司发展战略，对新员工和中层干部展 开了不同内容的培训。干部培训上半年共计开展 11 次，参 培率达 56% ，培训课程有《打造高绩效团队》，《曾仕 强管理思维全集》《消防安全》《结果思维》等，新员工入 职培训（ 1-3 人） 11 次， 3 人以上 7 次 ，以团队介绍， 公司制度及企业文化为主要内容。 招聘管理 培训员工关系 薪酬绩效 员工关系 培训工作问题分析 ■ 培训组织缺乏力度，对参培率的控制没 有采取有力措施。 ■ 内训讲师队伍的建设及综合素质的提高； ■ 培训课程与专业结合较少，缺乏内训素材与讲师 ■ 培训缺乏与绩效挂钩 员工关系 对员工违纪事件的处理 对怀孕员工产假、工作合理安排 实施了员工满意度调查方案 社保稽查大队的稽查应对 劳动争议处理事件为零 得失分析： 员工满意度调查方案 结果运用及改进建议 未实施，只是起到反 馈层面效果 制度建立完善 招聘配置 培训员工关系 绩效薪酬 薪酬绩效 薪酬绩效 绩效考核 上半年 主管中层 KPI 继续实施，考 核指标营销中心客服中心仍以业绩 指标为主，非业绩部门考核以工作 事项、团队管理、内务规范为主。 薪酬 上半年完成薪酬调研报告及岗位 调整办法，对摄影部、数码部、 卡地亚、网络部部分岗位薪酬进 行数据比对和调整 绩效管理存在问题及改进 存在问题： KPI 指标考核不具备指导性，变化频 率太高。考核标准评估过程中， 有些难以评定。 KPI 管理与薪酬挂钩，没有真正体现 激励。 绩效面谈在基层员工中较缺失 改进： 绩效面谈推广到员工，部门主管要运用绩 效面谈方式，帮助员工成长。 合理评估各岗位流程，激发岗位最大价值 薪酬存在问题及改进 存在问题： 人员定编定岗未按年初计划，导致人资 成本上升 公司薪酬体系不健全，上半年部分调整 岗位薪酬，对整个岗位薪酬体系没有 合理评估，缺乏公平性。 改进： 提高劳动效率，让岗位价值最大化。 薪酬体系改革考虑诸多因素，调整应以 岗位说明书工作流程为基础，结合行 业特征，部门设置，采用提成工资制 、岗位工资制等综合工资制度。 行政内部营运流程 后勤保障 上半年后勤安保零事故 实施安装了 LED 节能工程 网络部扩大后新增 2 根宽带， 将所有电话网络及套餐赠送 资费合理利用 洗衣部与礼服馆沟通协调中， 下发 2 份知会单，对两部门 工作流程规范进行了说明 网管部梳理了工作流程，将刻 盘的工作交至导卡岗位 洗衣 量 1 月 2月 3月 4月 5 月 6月 201 1年 594 591 861 201 2年 770 650 1373 1914 2355 2019 1235 1569 1131 行政内部营运流程 车辆费用 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合计 油费 （元） 维修保养车 险年审其他 远外费用 半年 预算 5万 内部客户 学习成长 得失分析： 管理中心不论从人员配置 还是后勤服务，始终围绕服 务一线的宗旨进行。司机、 洗衣、招聘等全力配合。 不足：管理中心在工作方式方 法上存在不足，与各部门配 合协调中存在沟通不到位， 以致工作做了，内耗大，效 果也未达到。 人力资源部：工作分配多以项目 形式进行，全员参与，增加学 习的机会 行政部：对司机安排行政学习计 划，提升行政办公能力 后勤部：从主管开始进行思想教 育，在培训学习方面积极参与 。 2012 年下半年工作计划 培训 文宣 行政管理 项目 目标 行政 管理 时间 入职培训 3 人以上，协调统一入职时间 机动 技能培训 新员工试用期岗位技能培训，专业 技术部门定期技能培训 每月 稻盛和夫学 习 每月两次干部讲解，部门读书会传 达到基层员工 半月 宣传栏标语 会议室、食堂、办公室宣传语 8月 员工形象统 一 与绩效流程查核工作结合，开展评 比活动 8月 电子刊物 8 月完成计划，双月刊试行下半年 完成 2 期 12 月 底 直线管理 负责对后勤主管所负责车辆、保安 洗衣、网络工作安排及查核。运用 工作查核表和工作量登记表 每月 沟通协调 部门之间协调，内部员工协调 每月 培训 文宣 方法 责任 人 结 束 ■感谢各级领导及同事的协助与支持！ ■请各位同仁批评指正！
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hr述职报告
告 人事行政部 2013 年度述职报 汇报人： Lisa 提 要 2013 年工作总结 2014 年工作计划 工作总结 公司人员概况 招聘与人才引进 培训与拓展训练 员工关系 截止 2013 年 12 月 31 日，在岗人员为 76 人 性别 合计 占比 男 57 75 % 女 19 25% 总数 76 100% 部门 人数 占比 总经理 1 1.30% 财务部 3 3.90% 客服部 4 5.19% 展览展示部 6 7.79% 行政人事部 4 5.19% 媒体销售部 30 38.96% 媒体拓展部 28 36.36% 总人数 76 工龄分布 工龄分布 1 年一下 1-2 年 2-3 年 3 年以上 人数 37 13 21 5 占比 48.68% 17.11% 27.63% 6.58% 月份 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 月 11 月 12 月 合计 总人数 63 61 65 67 62 61 63 68 66 76 76 新增 8 4 0 3 2 2 4 5 2 10 40 离职 6 0 4 5 2 1 3 2 3 3 29 0.00% 6.15% 7.46% 3.23% 1.64% 4.76% 2.94% 4.55% 3.95% 38.15% 离职率 9.52% 二、开辟多种招聘渠道 2013 年度招聘费用统计 序号 招聘形式 项目 金额 1 网络 齐鲁人才 1980 2 网络 智联招聘 1500 3 招聘会 临沂劳动力市场 1200 4 招聘会 烟台芝罘区人才市场 300 5 招聘会 滨州人才市场 100 6 报纸 临沂百盛信息 870 7 招聘会 潍坊四平路人才市场 700 8 招聘会 临沂汽车站 置换 9 招聘会 临沂市人才市场 置换 10 招聘会 淄博人才市场 免费 11 网络 中华英才网 置换 12 招聘会 枣庄市人才市场 免费 合计 6650 2013 年参加现场招聘会 18 场， 校园招聘 9 场 2013 年度招聘渠道效果统计 序号 招聘形式 入职人数 离职人数 离职率 1 外包公司推荐 5 3 60.00% 2 当地招聘会 2 1 50.00% 3 员工推荐 5 2 40.00% 4 网络招聘 26 7 26.92% 5 校园招聘 6 1 16.67% 44 14 31.82% 合计 1 ）目前公司现有的招聘渠道主要以网络招聘为主，兼顾本地区媒体、本 地现场招聘会、参加校园招聘会。 在做好上述招聘渠道，应注重以下几点： a. 招聘信息的及时更新（网络招聘、当地媒体招聘）； b. 根据招聘岗位的人才招聘时机特点，适时调整和加大招聘宣传力度； c. 根据公司整体战略和人力资源战略，对招聘的职位应具有前瞻性； d. 及时与猎头公司沟通，保证相关高端专业技术人才的到位。 2 ）应大力推动本地招聘。 a. 通过公司员工推荐，向公司推荐能力较强的相关人员； b. 继续加强对本地招聘会的力度及网络推进，满足个城市的基本人力需 求。 3 ）参加校园招聘会。根据公司整体战略和人力资源战略，以及校园招聘 会的特点，做好校园招聘会的提前性，从中挖掘有潜力的大学生，作为公 司培养的对象。保证基础部门的人员配置。 地区 滨州 滨州 德州 聊城 聊城 临沂 临沂 威海 潍坊 潍坊 潍坊 潍坊 潍坊 烟台 枣庄 枣庄 枣庄 淄博 学校 滨州学院 滨州职业学院 德州职业技术学院 聊城大学 聊城职业技术学院 临沂职业学院 临沂大学 威海职业学院 山东科技职业学院 潍坊学院 山东经贸职业学院 潍坊职业学院 潍坊科技学院 烟台南山学院 枣庄职业学院 枣庄科技职业学院 枣庄学院 淄博职业学院 标注黄色部分为已经合作过的院校 联系电话 0543-3190150 0543-5089822 0534-2557555 0635-8239460 0635-8331010 0539-2872099 0539-8766058 0631-5701268 0536-8187753 0536-8785299 0536-2600088 0536-8527187 0536-5106343 0535-8590616 0632-8699266 0632-5650268 0632-3060600 0533-2828755 地址 黄河五路 391 号 黄河 12 路 919 号 大学东路 689 号 湖南路 1 号 花园北路 133 号 罗庄区湖东路 63 号 双岭路中段 科技新城 西环路 6388 号 风东街 5147 号 潍城区青年路 2798 号 东风东街 243 号 寿光市学院路 166 号 龙口南山东海旅游度假区 高新区祁连山路 滕州市学院东路 888 号 北安路 1 号 新区联通路西首 1) 招聘达成率：后勤类（财务、客服、行政人事、策划）招聘完成率为 100% ；媒体销售 部消除了空白人员区域，完成了最基本配备；媒体拓展人员临沂、淄博、潍坊三个城市施工 与拓展人员实现了岗位分工；由于媒体销售部是流动性较大的部门，所以招聘工作认为 2014 年度的重点。由于媒体拓展部单兵作战的情况占据一半城市，所以 2014 年要完成每 个城市的后备梯队建设。 2) 月度招聘岗位需求变化大：每个月总是有个别岗位需求量特别大，如二季度的财务岗位， 司机招聘岗位，三、四季度集中在拓展部施工区域岗位上面，媒体销售一直都有较大的需求。 3) 复试录用比（抽样数据）：复试录用比约为 1 ： 2 ，主要职能岗位录用比例较高，由于 公司招聘受外派影响，此类候选人较为难寻，另外用人部门选择越来越慎重，降低了录取率 4) 面试约见率（抽样数据）：招聘过程中，特别是网络招聘途径，主动投递的简历不太多， 一半需要是通过网络招聘渠道后台人才库搜索，因此面试约见率特别低。有办公地点的城市 约见面试率稍高，为 46% （约 10 人，平均 4-5 人来参加面试），而到了二季度后期，面 试约见率则越来越低，个别岗位尤为明显，如销售类的面试约见率甚至低于 10% ，主要原 因有 3 点：一是行业不熟悉，二是应聘者工作意识不强，三是公司的薪酬竞争力不够。 5) 人员素质结构维持稳定：研究生 1 名，本科 19 名，大专 32 名，占总人数 68.42% 。 6) 离职率及人才质量： 2013 年录用人员已离职人数 29 人，其中试用期内离职 42% 原因分析：大部分主动离职人员离职原因是不能适应企业文化，无法胜任岗位高强度、 快节奏的压力。 三、培训组织安排 公司今年加大培训力度，根据公司发展战略，分别针对高层管 理人员、中层专业人员、基层员工的不同需求展开了不通内容的培 训。人力资源部除了针对新进员工进行了新员工培训以外，还展开 了其他项目的培训： 序号 类别 课程题目 1 拓展 企业团队建设九仙山拓展 2 拓展 企业文化建设——真人 CS 对抗赛 3 讲课 非财务经理的财务管理 4 讲课 细节决定成败 5 讲课 销售团队走向卓越的秘诀 6 讲课 企业行销总攻略 培训工作问题分析 ■ 培训教材缺乏标准化； ■ 内训讲师队伍的建设及综合素质的提高； ■ 培训情况应记入员工档案，并与考核、晋升挂勾 . 从 11 月起，新入职人员的培训日志，考核试卷等已 归录到个人档案中。 ■ 对于培训应建立完善的培训体系，从最基本的新 员 工培训开始形成工作流程，规范操作。 四、员工关系 社会保险 商业保险缴纳 明细如下 月份 明细 三险 五险 人数 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9 月 10 月 11 月 37 48 48 20 17 18 18 17 20 费用 18368 30372 30372 11395 17614 9859 9769 9227 10855 人数 0 0 0 费用 0 0 0 33 37 37 36 35 33 12 月 21 11398 34 18595 20849 20939 20375 19812 18595 19158 合计 18368 30372 30372 29990 38463 30798 30145 29038 29450 30556 自 6 月 1 日期，公司正式缴纳五险； 2013 年 3 至 12 月份， 10 个月公司 担社会保险额为 297551 元； 商业保险 6600 元。 2014 年预计费 用 12000 元 分公司员工集体活动； 节假日全员福利； 员工子女生日礼物； 工作计划 绩效评价体系的完善与运行 岗位分析 培训与开发＼职业规划 招聘与配置 制度建设 薪酬福利 人员流动与劳资问题 公司各岗位工作分析 职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪 酬的依据之一，通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、 工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更 加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整 公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。也可以通过职位分析对每个岗 位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为制定科学 合理的薪酬制度提供良好的基础。详细的职位分析还给人力资源配置、 招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。 人力资源部将在 2014 年 6 月前完成公司各部门各职位的工作分析， 为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。 思路分析： 1 、 2014 年是公司快速发展的一年，人力需求将迅猛增加、逐步到位。 2 、利用公司业内号召力和春节后人才流动的高峰期这些机会，补充一些来自 行业的高端人才和优秀的基础人才，作为培养储备或进行人力资源的更替。 3 、改善并加强目前招聘渠道、流程，增加招聘精力投入，适应 2014 年人才 猛增需求。 4 、在 2014 年绩效考核的基础上实现 2014 年的内部培养与晋升，提拔和任 用有上进心、不断学习提升的内部员工。 目标概述： 公司目前正处在变革时期， 2014 年总体目标做到三点 满足岗位需求 保证人才储备 实现梯队建设 人力资源目标 人力资源部把公司薪酬管理作为本部乃至 公司 2014 年度的工作目标之一。本着“对内体现 公平性，对外具有竞争力”的原则 . 员工福利和激励是相辅相承的关 系，工作的认真与否直接影响到员工士气、 人才流动率、企业凝聚力和吸引力、公司 整体人才层次、企业运作效率和公司的长 期发展方向。 人力资源部应站在公司长远利益 的立场上，做好员工福利与激励工作。 充分考虑员工福利，做好员工激 励工作，建立内部升迁制度，做好员工职 业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身 精神，增强企业凝聚力。 绩 效 考 核 目标概述： 绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责 的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞 争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心， 及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进工作成果达成。 思路分析 2014 年月公司可试行平衡积分卡的绩效考核，其目的就是通 过完善绩效评价体系， 达到绩效考核应有效果，实现绩效 考核的根本目的。 绩效考核体系应完成的任务非常明确，概括为四大任务： 一是健全绩效指标； 二是抓好绩效过程监控； 三是严格施行考核结果反馈和应用； 四是规范考核方式，并与薪酬挂钩。 目标概述： 1 、员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之 一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。 2 、通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作 效率、工作品质都将进一步加强，增强企业的竞争力。 3 、人力资源部 2014 年初将对员工进行“银鹰计划”方案的培训， 使公优秀人才得到更多的学习机会 , 并在内部进行人才梯队的培训。 具体实施方案： A 、静态需求和动态需求：根据岗位需求和部门培训需求制定“静态”和 “动态”培训计划，制定年度培训计划和月度培训计划。 B 、讲师培养计划：选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训，开 发培训课程的课件。 C 、重点培训内容：营销技巧、工作沟通、客户服务、商务礼仪、企业文 化、职业规划、产品知识、项目管理、新进员工公司培训、规章制度培训 等。 D 、培训制度修订： 4 月份完成《培训管理制度》修订。 E 、培训效果评估：对培训进行跟踪评估，及时收集培训对象的反馈信息。 思路分析： 1 、根据公司战略发展、岗位需要进行员工职业发展通道设计； 2 、明确各岗位的发展通道的能力素质标准； 3 、整合发展通道与员工发展计划，实现企业发展通道和员工发展相统一； 目标概述： 1 、编制各岗位的职业发展通道，形成《职业发展规划管理制度》文件； 2 、着力跟进员工的职业发展，提供帮助和指导； 3 、实现内部规划和外部规划相结合，职务规划和薪资规划相结合； 具体实施方案： 1 、上半年完成《职业发展规划管理制度》文件； 2 、内部发展渠道描述： A 、内部职称发展途径； B 、行政级别发展途径； C 、个人薪酬发展途径； D 、内部横向发展途径； 3 、外部发展渠道描述：外部创业项目 制度建设思路： 1 、制度是工作经验的总结，是工作效果达成的保证； 2 、制度的编者和修订遵循现实工作的需要，同时要有前瞻性； 3 、制度不能一蹴而就，而是一个持续改善的过程； 序号 制度名称 完成时间 1 《员工职业规划管理办法》编制 2014 年 5 月 1 日前 2 《培训管理办法》修订 2014 年 5 月 1 日前 3 《招聘管理办法》修订 2014 年 4 月 1 日前 4 《员工手册》修订 2014 年 4 月 1 日前 5 其他制度的修改和完善 全年进行中 协调处理好劳资双方关系，合理控制企业人员流动比率，是人力资源部 门的基础性工作之一，人力资源部将做好人员流动率的控制与劳资关系、 纠纷的预见与处理，既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。 结 束 ■感谢各级领导及同事的协助与支持！ ■请各位同仁批评指正！
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述职报告（分公司某某某）
附件二： 分公司表一 ******暨属下各分公司 高层管理人员述职报告 述职人姓名： *** 单位及职务：分公司副总经理兼**项目总经理 报告日期： 2013.11.10 述职报告内容 （第一页） 衷心感谢总部领导的信任与关怀，感谢公司给予我宝贵的工作平台，我于 2013 年 6 月 离开家乡，赴**就任分公司副总经理兼****项目总经理一职。于我而言，2013 年是不平凡 的一年，踏上征途伊始，我便深知肩负的责任重大，丝毫不敢懈怠。在总部领导的指导 下，怀着感恩的心，将多年实践工作积累的经验应用于所在项目的物业管理，带领分公司 员工齐心协力，较好完成了各项指标，现将 13 年工作汇报如下，敬请领导批评指正： 一、 经营目标完成情况 2013 年分公司认真履行合同承诺，严格执行公司各项规章制度，按年初制定的经营思 路，注重细节，提升能力，稳步发展的经营方针，在总部领导的指导下，加强质量管理和 品质建设，稳中求进，圆满完成***项目的物业服务工作。 （一）、财务指标： 建立成本费用预算制度，严格按预算执行，各项费用支出控制在预算范围之内。建立较 为完善的采购评审制度，对万元以上的采购项目与外包工程，严格执行采购评审程序。 截止到 2013 年 10 月底，分公司完成营业收入****万元，应上缴酬金****万元，已上 缴管理酬金***万元，酬金完成率 100%。 （二）、质量管理目标： 1、在上半年满意度调查中，发放问卷 84 份，回收 76 份，满意度达 98%。通过满意度调 查分析，分公司较好完成各项服务，切实履行物业服务合同承诺。针对满意度调查的建议 与意见，分公司就存在的问题积极与客户沟通，并立即进行整改，现均已落实到实际工作 中。 2、按总部下发的 B 级服务标准，联系分公司实际情况，进行偏离分析，并制定分公司 B 级服务标准落地计划，组织领班以上员工培训学习，落实到实际工作中。 3、成立 ISO 质量体系编写小组，启动质量体系文件编制工作，重点针对领班及骨干员 工进行培训、推行，现已全面培训完毕，进入编写阶段。 4、全年治安发案率为零，火灾事故发生率为零。灭火设施、器材配置齐全，完好率 100%。1 至 10 月份共计报修 820 次，实际维修 820 次，物业维修及时率达到 100%， 5、1 至 10 月份针对配电房、电梯机房等设施设备月度保养 40 次，配合消防维保公司例 行保养 40 次，电梯保养 20 次，空调例行保养 10 次，空调换季保养 2 次。 二、 工作中的主要做法与经验体会 （一）、**分公司成立于 2012 年 9 月，拥有一支年轻而充满朝气的员工队伍，前期工 作在总部领导的亲自指导下，打下了良好的基础。赴**任职后，在总部领导的指引下，严 格执行总部关于“管、做分离”和“服务集成商”的发展模式，继续保持**分公司全辖范 围人员分流排名第一的好成绩。在日常劳资关系的处理上进行预见性思考和防范，注重员 工沟通与思想意识上的引导，1 至 10 月份，入职 32 人，与劳务派遣公司新签劳动合同 32 人。 （二）、以最快的速度融入分公司团队，了解并掌握中层骨干员工性格特点、家庭基本 情况、个人工作能力及其所在部门的工作状况。宣扬公司企业文化，创建各部门企业文化 墙；开展“挑战自我，熔炼团队”的拓展训练，加强团队合作和企业凝聚力。抓人心、促人 和， 培养员工的企业归属感。 （三）、建立分公司各项管理制度，梳理、补充各岗位工作流程，明确职责，注重细 节。针对写字楼物业管理特点，严格出入管控，加强治安防范，开展消防宣传和应急预案 演练；对分公司的外包服务项目，量化考核标准，用数据说话，提高品质管理理念，严格 按服务标准进行月度评估、验收， 完善品质建设，确保服务质量。 （四）、引入酒店管理模式，提供全面、高效、优质的客户服务，灌输部门提供让客户 看不到物业员工，却随时享受着物业服务的理念。实行主管级走动式现场管理；设备维护 零打扰服务；强调服务礼仪，规范员工入室工作礼貌服务用语；集中送达函件、催缴通知 单及各类票据等一系列举措。 （五）、换位思考，用心服务。写字楼电梯早高峰期间，为缓解客户侯梯焦虑情绪，新 增大堂显示屏滚动播出一周天气预报及季节交替注意事项的温馨提示；规范写字楼公共区 域的管理，清理楼层茶水间微波炉、冰箱等零散物品，增设不锈钢茶渣桶、盆栽植物；增加 各楼层洗手间内水晶瓶插绿植，营造整洁、环保的公区环境，赢得客户肯定和赞誉。 三、自身及后备人才建设情况 在总部领导的指导下，通过阅读管理类书籍、观看名家讲座、参加总部培训、**地区 商务楼宇协会培训等形式继续学习物业及企业管理知识，不断提高自身管理水平。管理是 观念，是文化，更是思维，唯有终身不断学习，才能创新、进步，自身管理理念才能得到 更新、提高，才能带好队伍，不辜负总部领导的殷切期望。 后备人才建设方面，秉承总部“以人为本”的人力资源管理理念，按年初制定的培训 计划组织各项专业技能培训，购买学习光盘、图书，建立借阅制度，提升员工技能和素 质；积极参加总部人事、品质等专项培训，并以点带面，参训人员在分公司内部做转培 训，交流培训心得；组织骨干员工参加注册物业管理师考试，提高专业化人才队伍素质； 分公司还建立内部竞聘机制，秩序部通过内部竞聘先后选拔 2 名基层员工走上领班岗位； 建立分公司管理人员 QQ 群，坚持每日分享一篇管理、励志类文章，计划完成百期分享后， 交各部门主管接力分享，共同参与，以营造积极向上的职场学习氛围，建立一支强有力的 中层管理队伍。 四、存在的主要问题及下一步工作计划 回顾 2013，尽管恪尽职守，不曾懈怠，但仍存在许多不足。分公司各专业服务水平还 达不到总部要求；管理制度需进一步完善，各专业服务细节还需大幅提升；管理挖潜、创 新缺乏新思路、新举措；员工培训相对封闭，少有机会走出去开阔视野，缺乏创新和活力。 然而，**分公司是一支年轻的队伍，年轻者无畏，我将在总部领导的正确指导下，带 领分公司员工通力协作，全方位、多举措开展企业文化建设，脚踏实地从基础工作着手， 梳理工作流程，完善管理制度，提高服务标准，通过多种形式的培训，强化员工队伍素 质，不断前行，努力创新，出色完成各项工作目标。 以上汇报，不当之处，敬请领导批评指正。 注：报告续页均按此格式 述职人签字： 分 公 司 第 一 负 责 人 考 核 评 语 总 部 分 管 领 导 考 核 评 语 总 经 理 评 语 说明：（1）述职报告主要内容：完成年度经营目标及工作任务情况；工作中的主要做法与经验体会； 自身建设情况；后备人才建设情况；存在的主要问题及教训；其他需要报告或说明的问题 与建议。 （2） 第一负责人的述职报告由总部总经理室签字审核；其他总经理室成员的述职 报告由第一负责人签字审核后报总部总经理室。
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2-黄孝清13年述职报告
2013 年述职报告 人力资源部 黄孝清 2013 年 12 月 31 日 汇报清单 1 、年度人力资源配置情况盘点 2 、人工成本分析 3 、培训情况 4 、员工关系 5 、制度改革 6 、 14 年计划 汇报清单 1 、年度人力资源配置情况盘点 2 、人工成本分析 3 、培训情况 4 、员工关系 5 、制度改革 6 、 14 年计划 1 、年度人力配置情况盘点 人员变动情况 男女比例变动情况 当前年龄结构情况 当前人员省市分布情况 1 、年度人力配置情况盘点 人员变动情况 男女比例变动情况 当前年龄结构情况 当前人员省市分布情况 13 年人员变化情况 210 205 200 195 190 185 180 175 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 当前定员控制情况基本在范围类，定员标准为 169-231 （中 间值 200 ），当前实际总人数 193 人。 12 月底岗位定员情况（分部门） 100 80 60 40 20 0 团 集 部 总 政 行 心 中 销 营 心 中 购 采 心 中 务 财 心 中 术 技 心 中 海 上 备 设 部 海 上 造 制 部 13 年生产人员定员控制情况 84 82 80 78 76 74 72 70 68 66 64 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 当前生产人员定员控制情况在范围类，定员标准 75 人（ 44106 中间值），全年平均在岗率为 105% 。 13 年非生产人员定员控制情况 124 122 120 118 116 114 112 110 108 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 当前非生产人员定员控制情况基本在范围类，定员标准为 125 ；全年平均在岗率为 94.87% 。 13 年制造部人员变动情况 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 制造部 88 89 101 99 101 101 101 97 98 96 96 92 车间办 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 服务组 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 成缆 18 18 19 19 18 18 19 18 19 19 18 17 2 2 1 1 电线 挤塑 19 20 25 25 25 25 26 25 22 20 22 20 交联 18 18 18 17 16 16 16 14 15 14 14 13 绞线 10 10 15 14 18 18 16 16 16 17 17 17 拉丝 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 13 年人员离职率 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 33.3% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 25.0% 0.0% 0.0% 20.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 11.1% 18.8% 0.0% 0.0% 0.0% 6.3% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 5.9% 设备部 0.0% 9.1% 0.0% 9.1% 8.3% 8.3% 6.7% 6.7% 7.1% 0.0% 0.0% 0.0% 制造部 4.5% 0.0% 0.0% 3.0% 3.0% 0.0% 5.0% 3.1% 4.1% 3.1% 3.1% 2.2% 3.6% 0.0% 0.0% 3.4% 0.0% 6.9% 0.0% 3.4% 0.0% 0.0% 3.6% 3.6% 4.2% 4.3% 4.2% 0.0% 4.3% 0.0% 0.0% 4.0% 0.0% 0.0% 0.0% 3.8% 月份 集团领 导 财务中 心 采购中 心 技术中 心 行政中 心 营销中 心 总计 3.2% 2.7% 2.0% 2.5% 3.0% 1.5% 3.4% 4.0% 2.5% 1.5% 2.0% 2.6% 1 、年度人力配置情况盘点 人员变动情况 男女比例变动情况 当前年龄结构情况 当前人员省市分布情况 12 、 13 年度男女比例比较 21% 17% 男 女 男 女 79% 83% 12 年男女比例 13 年男女比例 女员工分布情况变化 12 10 8 6 12 4 13 2 0 团 集 部 总 政 行 心 中 销 营 心 中 购 采 心 中 务 财 心 中 术 技 心 中 备 设 采用 12 年末数据和 13 年末数据做比较。 部 造 制 部 当前男女员工比例（分部门） 100% 1 80% 11 0 5 40% 7 3 60% 4 5 17 14 21 20% 83 10 2 1 0% 团 集 9 部 总 政 行 心 中 销 营 心 中 购 采 心 中 务 财 心 中 术 技 心 中 备 设 部 造 制 部 女 男 1 、年度人力配置情况盘点 人员变动情况 男女比例变动情况 当前年龄结构情况 当前人员省市分布情况 员工年龄分布 51 以上 21-25 总计 7% 6% 26-30 15% 41-50 26% 31-35 36-40 27% 19% 员工年龄分布（分部门） 100% 80% 2 60% 40% 4 6 11 1 0% 部 总 政 行 4 7 1 1 1 1 5 3 20% 团 集 1 3 3 心 中 销 营 购 采 3 1 4 13 22 5 28 心 中 务 财 6 24 2 心 中 1 术 技 心 中 海 上 31-35 36-40 3 1 21-25 26-30 3 7 心 中 1 1 1 7 2 3 1 备 设 部 海 上 造 制 部 41-50 51 以上 1 、年度人力配置情况盘点 人员变动情况 男女比例变动情况 当前年龄结构情况 当前人员省市分布情况 员工籍贯分布情况 员工数 39 29 20 17 17 13 12 12 10 8 6 2 2 2 1 1 1 1 徽 海 川 北 苏 南 西 江 东 南 庆 州 宁 西 建 肃 江 西 安 上 四 湖 江 湖 江 浙 山 河 重 贵 辽 陕 福 甘 龙 山 黑 员工籍贯分布热区图 制造部员工籍贯分布热区图 汇报清单 1 、年度人力资源配置情况盘点 2 、人工成本分析 3 、培训情况 4 、员工关系 5 、制度改革 6 、 14 年计划 2 、人工成本分析 人工成本及社保情况 人均折合产值变化情况 人均工资变化情况 万元产值变化情况 各月工资情况 120.0 100.0 80.0 60.0 40.0 20.0 0.0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 年度工资总额共计为 987.7 万元，比去年增加 99.8 万元， 增加 11.2% 。 社保及公积金缴纳情况 各月社保情况 18.0 17.5 17.0 16.5 16.0 15.5 15.0 14.5 14.0 13.5 13.0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 年度社保及公积金缴纳总计为 194.8 万元，年度预算为 197.4 万元，比预期低 2.6 万元。 完成 13 年社保审计 完成 13 年社保审计现场验收等相关工作。 人员人均折合产值 12 、 13 各月产值比较图 25 20 15 10 5 0 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 11 12 月 月 月 平均 13 年度人员人均折合总产值为 140 万元，年度目标为 150 万 元，目标完成率 93.3% ；与去年比较持平。 生产人员人均折合产值 12 、 13 各月产值比较图 40 30 20 10 0 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 11 12 月 月 月 平均 13 年度生产人员人均折合总产值为 303 万元，年度目标为 300 万元，目标完成率 101% ；与去年比较下降 16 万元。 人均工资 12 、 13 年各月人均工资比较图 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 11 12 平均 月 月 月 13 年度人均工资为 49099 ，与去年比较增长 3202 元；人均 工资增长比例为 7% 。 万元产值工资 12 、 13 年各月万元产值工资比较图 1200 1000 800 600 400 200 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 平均 13 年度人员万元产值工资为 351 ，与去年比较增加 26 元； 上升 8% ，劳动生产率有所下降。 生产人员万元产值工资 12 、 13 年各月万元产值工资比较图 400 350 300 250 200 150 100 50 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 平均 13 年度万元产值工资为 163 ，与去年比较增加 14 元；上升 9.4% ，劳动生产率有所下降。 汇报清单 1 、年度人力资源配置情况盘点 2 、人工成本分析 3 、培训情况 4 、员工关系 5 、制度改革 6 、 14 年计划 3 、培训情况 内培 • 主要针对制度宣贯、安全、质量建设等常规培训 • 员工职业素质提高、心态调整类的培训还在试行中。 外培 • 专项培训较多，以证书培训为主 培训人次 类型 培训次数 课时 人数 内培 8 31 588 外培 30 478 55 总计培训项目 38 个，累计培训总课时 3574 ，平均每人每月 培训时间 1.54 课时；达到培训每人月均 1 小时目标。 各月培训次数 培训次数 6 6 5 5 4 3 4 3 5 6 7 8 9 3 3 10 11 12 汇报清单 1 、年度人力资源配置情况盘点 2 、人工成本分析 3 、培训情况 4 、员工关系 5 、制度改革 6 、 14 年计划 3 、员工关系 劳动争议情况 • • • • 仲裁： 4 起仲裁；其中： 2 起达成调解， 1 起转上诉， 1 起撤销。 调解： 1 起调解；已达成调解。 争议总金额： 27.08 万元。 实际支付： 4.05 万元。 员工访谈 • • • • 处分类访谈 转正面谈 离职面谈 其他协调 员工关系 截止 12 月底， 2013 年共计处理员工 46 人（开 除 9 人，记过 5 人，申诫 16 人，扣款 16 人）， 发生劳动纠纷 5 起。 2012 、 2013 惩处分类对比 2012 16 2013 16 13 9 8 5 1 扣款 申诫 记过 开除 2012 、 2013 奖励分类对比 2012 5 2013 5 2 1 集体嘉奖 1 嘉奖 奖金 立功 每月面谈人数 人数 人数 63 51 33 24 8 9 10 21 11 12 汇报清单 1 、年度人力资源配置情况盘点 2 、人工成本分析 3 、培训情况 4 、员工关系 5 、制度改革 6 、 14 年计划 5 、制度改革 新文件编制 • 部门经理绩效考核办法 • 工作日报管理办法 原有制度调整 • • • • 需要调整的方面较多 安全标准化体系文件和原有文件体系的融合 现有制度跟不上当前形势的问题 拟放在 14 年进行 汇报清单 1 、年度人力资源配置情况盘点 2 、人工成本分析 3 、培训情况 4 、员工关系 5 、制度改革 6 、 14 年计划 6 、 14 年计划 人力资源 管理 发现问题 制度方面的问题 • 有些制度执行不严 • 有些制度不合时宜 人员配置方面的问题 • 各部门经常说人不够用，是哪些问题导致人手不够；是不是有别的解决办法，不能仅仅从增加人手来考虑。 考核方面的问题 • 考核总是难推进，难执行。 员工关系方面的问题 • 员工关系紧张，上下级、劳资关系经常容易对立。 制度建设方面 公司现有的人力资源管理制度虽然比较全面，也符 合国家相关的法律规定，但是人力资源管理涵盖的 事项及细节比较少，许多制度的制定缺少细节内 容，应在现有的基础上在 2014 年加以修订和补 充，制定比较规范、符合法规和公司实际的人力资 源管理制度体系和新的《员工手册》。 解决办法 制度方面的问题 • 执行层面要加强，可以组建较强力的监督部门。 • 制度体系要梳理编制，完善合理性、合法性。 人员配置方面的问题 • 人员编制问题还需深入分析；产值没有提高的情况下，是什么原因导致人手不够，要从产能、工作量等多方面考量。 考核方面的问题 • 考核机制设计合理，沟通机制有效 员工关系方面的问题 • 员工心态建设要加强，除了技能类、知识类培训；还需要人文类、企业价值观方面的培训。管理者管理技能需提高，特别是沟通技巧等软 性能力。 谢谢大家 完
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行政部2013年述职报告
行政部述职报告 报告人： 二〇一三年一月二十日 目 录 3 、 2014 年计划 2 、 2013 年小结（二） H 、完善体系建设 D 、保洁 I 、导入数据管理 E 、 食堂 G 、 寻求细节突破 A 、厂区环境 F 、宿舍 K 、 组织架构优化 B 、基础维修 G 、工伤及保全 1 、 2013 年小结（一） C 、 7S 督导 1. 2013 年工作小结（一） 1 ）将各公共区域随手张贴的各类引导性、警示性标识，重新设计并张贴到位，并 在以后的工作中随时关注类似问题； 2 ） 3 号保安室后待填充的灭火器堆放杂乱，并且该处还有其它垃圾堆放，同时保 安还在此晾衣服，每日人来人往，不是很雅观。发现问题后，立即要求两个保安队长 当天全面整理完毕； 3 ）在日常巡查中，发现 A 栋宿舍楼后有无人骑用，且车体已接近报废的自行车 10 辆。之后，邀请财务和保安一起将该批车辆清理，能骑的整修后，给保安工作使用； 4 ）公司内部专用的自行车，即使有指定停车位，员工也是停放杂乱。发 现问题后，我部立即增设标识，重新划线，并要求保安在执勤时，发现乱停 乱放车辆的员工，要当面予以指正； A 厂区环境 1. 2013 年工作小结（一） 5 ）为统一规范管理员工自驾汽车入场管理，重新拟定了管理办法，并将前 期的“通行证”更换为简洁、大气、可张贴于挡风玻璃上，便于保安识别的 背胶类标识； 6 ）考量到公司对外形象事宜，重新设计了“访客证”和“面试证”，现在 两证已率先在 2 号门投入使用； 7 ）各生产车间朝外的窗户台上，年经日久开始长出绿苔，包含墙角部位， 对此安排保洁化整为零，分阶段清洁。 A 厂区环境 1. 2013 年工作小结（一） 1 ）更换厂区内部破损井盖 4 个； 2 ） 3 号自动伸缩门维修完成； 3 ）润一、润三线窗户玻璃更换； 4 ）吸烟室前污水池盖更换，润二、润三线排水渠井盖更换； 5 ）润二、润三线面漆房，库板门框重新加固。 B 基础维修 1. 2013 年工作小结（一） 7S 管理作为夯实企业管理的重要基础，自己跟随 7S 督导小组学习后， 现在已经能够初步独立完成生产车间现场 7S 稽核。同时，严格督导生产线 以外区域的 7S 管理。在工作中积极完善标识引导、严查工装穿着、上班外 出、聚众抽烟等现象。 公司 12 月启动 “ 7S 推动与安全生产月”，活动中作为 7S 管理小 组一员，通过实践摸索与自我经验的总结，积极向 7S 督导小组，建议成立 全厂 7S 三级督导体系，以确保 7S 管理活动的落地生根。希望通过生产线班 组的自查自纠和公司层面的高强度抽查，全面提高各生产线的现场管理能力。 C 7S 督导 2. 2013 年工作小结（二） 入职后，针对保洁卫生清洁与维护作业不到位的情况。行政部组织 保洁召开座谈会，倾听一线人员对于工作的反馈和建议。之后，一方面优化 保洁作业流程（各责任区内清洁作业顺序和每周专项专业时间排配）和改善 作业工具，另一方面完善内部三级稽核体系，即宿管员或文员、内保巡厂、 行政经理复查。通过以上整改，保洁工作短时间内有所改观。 除此之外，还调整了保洁组的轮休模式，将前期周六日分别轮休 3 人，更改 为每周每天休息 1 人。工作中对于责任心强，区域责任卫生做的 好的保洁员给予嘉奖与口头表扬，以激励保洁员的工作士气。 D 保 洁 2. 2013 年工作小结（二） 11 月 2 日，鹏辉餐饮正式入住公司。通过观摩其运作模式后，积极和食 堂厨师长茶风军一起研究公司自营食堂如何提高竞争力。经过研究，并报 曹经理批准，自营食堂整改如下： 继续落实自营食堂新的考核方案； 在成本可控范围内，早餐在馒头的基础上，增加肉包子和糖包子； 在成本可控范围内，将午餐、晚餐的一荤一素，更改为二荤一素， 员工选一荤一素； 积极向二楼学习，丰富菜品，陆续推出海带炖猪蹄、凉拌猪肝、粉 蒸肉、咸烧白等菜品调节员工生活； 加强食堂前、后场卫生保洁，严格按照食堂 7S 的标准进行现场管理； 严格要求执行，全员吃饭打卡制度，包含保安。 同时，积极协助鹏辉餐饮做好供餐时的现场管理工作，派专人引导 员工回收餐盘。设置值班人员，现场解决员工的各类投诉。汇总员工反馈 的关于菜品质量、份量、价格，部门人员值班中发现的卫生、断餐，高管 伙食偏差等情况，先后 2 次约谈鹏辉负责人，限期要求其作出整改。 E 食 堂 2. 2013 年工作小结（二） 宿舍的规范化管理，是一个动态的管理过程。考量到一线员工的素 养问题，及员工自离等导致床位信息不准确。我部在工作汇总推行“床位 卡”管理制度，即一床一卡，卡上写明住宿人员的资料。在此基础上，加 强宿舍的日常稽核，除了每周 1 次的定向稽核外，要求宿管员每天抽查 20 间宿舍。对于卫生脏、乱、差的宿舍，除罚款外，还约谈当事人。通 过一连串的优化和整改，宿舍卫生和床位管理上了很大一个台阶。 宿舍维修方面，要求后勤电工常规问题必须在 24 小时内处理完成。 特殊问题，须向主管报备，以便于主管跟进处理。 F 宿 舍 2. 2013 年工作小结（二） 工伤方面，主要做了三点： 一是积极处理工伤，并做好资料的收集与整理工作； 二是加强与工伤人员的沟通，了解其家庭和善后期望，以便于公司更好的决 策； 三是对于工伤频发的部门，将相关信息反馈给行政中心、安全督查经理邹琥、 及工伤部门。 G 工 伤 2. 2013 年工作小结（二） 根据董事长的指示，将保全队伍职能重组，划分为内保和外保。内保负责厂 区消防、工装、卫生、能源等日常稽核与引导，外保负责公司的门禁管理、 访客接引、邮务管理等事务。同时，在内保团队内部推行《巡检日志》， 并随时稽核其填写情况，随时稽核外保人员在岗时的值班状态。 H 保 全 3. 2014 年工作计划 1 ）完善部门管理体系建设，通过体系建设驱动部门执行力 a 、在文员、宿管员、电工、保安岗位全面推行《工作日志》，通过工作日 志来分析和量化员工的日常工作； b 、优化员工车辆入厂管理，对汽车、摩托车、自行车划区管理； c 、完善员工宿舍管理动态管理体系构建，使员工入住数据准确率在 95% 以 上； d 、将车辆停放、厂区卫生、节能降耗、消防巡检等全部纳入内保日常巡逻 管理中，以保障服务的稳定性，安全管理的有效性。 保 全 3. 2014 年工作计划 2 ）工作中导入数据管理，为精细化管理做铺垫 a 、对内保和外保日常稽核中的各类罚款，分别以罚款事项、部门分类汇总， 并根据汇总结果，上报行政中心，与相关部门责任人谈话，限期整改； b 、宿舍管理方面，除每周一次的宿舍卫生秩序稽核外，为提高财务在电费 扣款方面的准确性，每月 25 日左右对住宿人员再进行一次地毯式的稽核， 严打私下乱窜宿舍、未经允许私自带人住宿事宜；除此之外，后勤电工， 每周对宿舍维修进行汇总统计，分析哪些项目维修较多，并寻找改善方案； c 、行政直属库房执行进、销、存管理方法，严格执行领料开单制度； d 、加强两个食堂用餐人数的动态监控，并关注停电、发薪等特殊时间段用 餐人数情况； e 、加强工伤监管，对于月度工伤频发的部门，将相关信息反馈给制造中心、 总经办要求其进行专项整改； 保 全 3. 2014 年工作计划 3 ）魔鬼藏在细节里，通过细节整改提升服务质量 a 、行政作为一个服务和监督部门，尤其是服务板块，保洁、食堂、门禁管 理、宿舍、节能管控等，每天所遇到的情况都不同，针对此情况，行政部 将加强内部的工作稽核力度，部门经理执行“走动式”管理模式，通过不 断稽核和优化一线作业流程，以提高服务质量； b 、每周要带保安队长，抽查保安夜间值班情况 1 次。 保 全 3. 2014 年工作计划 4 ）组织架构优化，打造高绩效团队 a 、一个高绩效的团队，必然有一群敬业、风险、执着的员工，通过个体的 奉献和学习，与同队一块成长。针对团队内部工作现状， 2014 年首先要 淘汰对工作没有态度的员工，其次是专业技能太差而又不愿意学习的人。 b 、每周召开部门例会，搭建沟通学习分享平台，加强工作中的“传、帮、 带”作用，争取在 2014 年为公司培养 2-3 名合格的行政主管人才。 保 全 Thank You ！
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复件 年度述职评分表(样本）
XXXXXXXXXX科技有限责任公司年度述职评价表 日期： 序号 部 门 岗 位 姓 名 德（25分） 评分项目 能（25分) 勤（25分) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 河南新能硅业科技有限责任公司 年 月 绩（25分) 日 合计 备注 XXXXXXXXXX科技有限责任公司 年度述职签到表 序号 部 门 职 务 姓 河南新能硅业科技有限责任公司 名 备 注 XXXXXXXXXXX限责任公司年度述职评价汇总表 日期： 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 部 门 岗 位 姓 名 年 得分情况 得分1 得分2 得分3 得分4 得分5 得分6 得分7 得分8 得分9 得分10 月 最终得分 日 备注
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年度述职考评表
2013/2014财年年度述职考评表 员工姓名 职位 所在部门 评估期间 序号 1 2 3 考核项目 2013年4月1日--2014年3月31日 细项 权重分数 根据受评人述职报告及实际工作计划完成情况进 工作计划完成情况 1.思想端正，廉洁自律，值得信任。 行打分。 2.恪守公司各项规章和职业纪律，无违规行为。 3.谦虚谨慎 ，待人接物成熟得体。 4.对内不会情绪化地批评公司政策，对外亦 不散播对公司不利的谣言。 职业道德 1.具团队精神，热心参加公司各项团体活动。 2.能与同事及其它部门人员协调合作，顺利完成 任务。 3.乐意成为公司的一份子，具有高度的集体荣誉 感和主人翁意识。 4、激励及带动员工，提升团队士气，达成团队目 团队精神/组织领 标（管理人员） 5、合理分配工作任务及授权，有效辅导员工（管 导能力 理人员） 6、能有效利用人、财、物计划组织安排工作。具 有从事管理工作的理念及技能（管理人员） 得分 60 10 10 1、为目标客户提供满意的服务，创造良好的客户 和合作伙伴关系。 2、无内部客户与外部客户投诉情况。 4 5 3.与外部客户与内部员工能有效的沟通。 客户服务意识与沟 4、建立并维持与他人良好的工作关系，沟通协调 ，通过共同协作解决意见分歧（管理人员） 通协调能力 5、建设并管理好 自己的团队，团队融合度高，成员关系融洽（管 理人员） 6、合作意识强 ，能倾听有建设性的建议和批评 与各部门沟通合作，以大局利益为重（管理人员 1.专业知识和技能足以胜任目前工作。 ） 2.不以现状为满足，经常主动提出改进工作 效率的建议。 学习与成长 3.勇于创新，乐意尝试不同任务和目标的挑战。 4、 解决难题时有创造性的新思想、新方法（管理人 员） 5、不断学习，提升个人素质及工作技能，并将新 知识传授给员工（管理人员） 6、通过问题的出现及解决，增加对潜在 问题的预见性，不犯相同错误（管理人员） 10 10 年度述职考评得分 考评人签字：＿＿＿＿＿＿＿
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028员工年度述职报告表
编号：L（人）—028 xxxxxxxxxxx 有限公司 200 姓名 全 年 工 作 回 顾 主要 工作 成绩 存在 问题 与 不足 明年 工作 目标 与规 划 主管 评价 部门 经理 评价 备 注 部门 年度员工述职报告表 职位 入司时间
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2014年度年终述职报告
在总结中前进， 在前进中成长 2014 年度工作述职报告 述职人： XX 2014 年 12 月 22 日 1 引 言 2014 年即将过去，在 X 总、 X 总的悉心督促 下，在各部门同事的配合下，通过这一年不断的 实践和积累，人事行政部的一些工作慢慢有了流 程、有了成效，但也有一些不到位的地方，现将 这一年的工作情况做一个全面的总结，去其糟粕 、取之精华，为今后的工作打下坚实的基础。 2 1 人员配置 2 招聘情况与分析 3 人事管理制度制订 4 薪酬福利 3 5 员工培训 6 员工关系 7 行政工作 8 15 年工作计划 4 1 人员配置情况 5 1 公司员工月度变化情况 6 1 分析： 2014 年度每月离职率均控制在 5% 以 内，其中 80% 为试用期内离职，试用期内离 职原因： 1 、不能很好的适应企业文化； 2 、因病不得不离职； 3 、企业岗位改制； 20% 为正式人员离职，离职原因为：因家人 突发疾病，需往外地陪护。 7 2 1 招聘情况与分析 招聘情况： 自 2014 年 3 月 1 日 -11 月 30 日共发布招聘 26 个职位，收 到简历 1815 个，面试 93 人，录用 24 人，面试成功率为： 25.8% 。 8 2 1 9 2 1 招聘分析： ● 简历的的数量和质量：从公司 2014 年 3 月 1 日起 至 11 月 30 日止，公司招聘岗位涵盖基层技 术岗位 、中层管理岗位、一般岗位。公司的招聘简历按渠道 划分比例为：网络招聘约占收到简历总数的 97% 、 本地人才市场现场招聘会约占收到简历总数的 2% 、 人员推荐约占收到简历总数的 1% 。网络招聘覆盖范 围广，面向的群体数量比较庞大，但网络招聘具有批 量投递 10 2 简历功能，使相当一部分应聘者没有查看任职要求便 投送简历，造成收到简历多而杂。而且，还有相当一 部分应聘者没有具体了解所招聘岗位工作性质，个人 专业、工作经历均与应聘岗位挂不上，造成收到无效 简历增多。从收到的简历来看，环境绿化主管、水暖 技工、工程主管三类招聘岗位收到无效简历最多。 11 2 ● 招聘渠道分析 公司现有的招聘渠道为：面向全国的网络招聘平 台 --- 智联招聘、中华英才网、面向抚顺地区的网络 招聘平台 --- 前程无忧、 58 同城、赶集网、百姓网 、抚顺人才网和抚顺人才市场现场招聘会。汇总各职 位收到简历情况发现，环境绿化主管收到的简历最少 ，只有 5 个，且没有 1 名符合岗位要求的应聘者进入 面试阶段；而在中层专业技术人才招聘的水暖综合主 管一职，虽然收到简历 32 个，没有 1 名符合岗位要 求的应聘者进入面试阶段，绝大部分属于无效简历。 12 2 ● 应聘人员分析： （ 1 ）应届生较多，大多没有本岗位工作经验； （ 2 ）重复投递的现象较严重； （ 3 ）求职者同时接到几家公司的面试通知，比较之 后做出取舍； （ 4 ）求职者仍在职、求职意向并不强，抱着“了解 薪酬待遇”的想法和现有待遇水平对比。 13 2 ● 面试中发现的问题： （ 1 ）由于某些原因，公司停止该岗位的招聘； （ 2 ）综合素质不过关； （ 3 ）综合素质过关，职业技术不过关； （ 4 ）薪酬水平没有达到共识。 14 2 ● 应聘人员分析： （ 1 ）应届生较多，大多没有本岗位工作经验； （ 2 ）重复投递的现象较严重； （ 3 ）求职者同时接到几家公司的面试通知，比较之 后做出取舍； （ 4 ）求职者仍在职、求职意向并不强，抱着“了解 薪酬待遇”的想法和现有待遇水平对比。 15 人事管理制度篇 ● 人事制度制定 公司成立初期，在张总的带领下依据公司的实际 情况，制订完成了《商管管理手册》及《报批表格》 ，使商管公司形成了制度体系；同时制定了各岗位岗 位说明书，明确了各岗位岗位职责。 16 ● 公司定岗定编 10 月中旬，根据公司的整体经营及规划，总部对 商管公司定岗定编进行了统一调整，依据总部新的编 制表对商管公司招聘节点进行调整，保证招聘工作的 有序进行。 ● 招商提成方案 为了保证开业节点、按阶段完成招商成果，依据 公司实际情况，制定了《招商提成方案》。 17 ● 工装管理方案 为加强公司员工仪容仪表形象，统一着装，制 定并执行《工装管理方案》，有效提升了商管公司 精神面貌。 ● 行政管理制度 为规范行政工作，制定了以下管理制度：宴请 制度、差旅费管理制度、文档管理制度、印章管理 制度、公司例会制度、公司用车制度、人事档案管 理制度、办公用品管理制度及物品采买制度。 18 4 薪酬福利 ● 薪酬调研报告 根据抚顺当地的人力资源现状，以及商业地产行 业的特点，针对 24 个岗位，对抚顺地区的商业地产 企业综合考虑企业的性质、实力及在本地已在建项目 ，我们选择了万达、王府井、中兴、新玛特、罕王、 兴隆等 6 家企业进行相关的薪酬福利调查，并形成调 研报告。 19 4 ● 相关福利 为了增加员工满意度，形成具有竞争优势的薪酬 体系，商管公司于明年开始增加了年底 13 薪；同时 组织员工到猴石森林公园进行游玩；组织员工每周举 行羽毛球活动；并为每月过生日员工定期举办生日会 、中秋节聚餐等等福利。 20 4 ● 绩效考核 为促进公司整体目标的实现，准确客观地评价各 部门及员工工作业绩，同时为员工的薪酬、晋升、奖 惩、培训等人力资源决策提供客观依据，在丁总的带 领下，在张总及碧总的支持及各部门负责人的配合下 特于 2014 年年末制定了《商管公司绩效考核方案》 。 21 5 员工培训 ● 为不断增强公司的竞争能力，提高员工的素质及综 合能力，满足公司及员工个人发展的需要，制定了 《 2014 年度培训计划》，同时组织实施了：《有效 沟通与团队建设》、《商管管理手册》、《财务发票 报销单填写》及《 CAD 》全员培训，并对培训效果 进行了客观的评估和反馈，收到了良好的效果。由于 是项目筹备阶段，故安排的培训课程较少，在明年的 培训计划中要加强培训工作，增加培训课时。 22 6 员工关系 ● 为体现以人为本的管理精髓，及时了解员工心理动 态，同时有效了解员工对公司的评价与建议，特于 12 月开展《谈心月》活动，以便及时调整管理制度 与方法，增加员工满意度。 23 7 行政工作 参谋 督办 行政工作 职责定位 服务 协调 24 7 7 、负责搜集、整理、分析各 部门员工心态并制订修改意见 行 政 方 面 6 、员工企业文化、福利待遇 、 节假日、重要活动、文娱节 目等活动策划组织 5 、各类通知、行政规章制度 的 拟定、发布、监督执行及归档 4 、员工活动的开展 3 、负责办公用品、器材维护等协调管理 2 、会议的组织、协调、安排并做好会议纪要 1 、办公用品的采买与领用管理 25 7 2014 年 9 月 26 日公司成功的举办了招商 大会，这次大会的筹备，对于行政部而言是一 招 商 大 会 次非常难得的学习机会，在这次大会中我看到 了公司全员的全身心投入，各部门之间紧密的 配合，都只为了一个目的就是希望大会能够圆 满成功的召开。本次大会中我们部门主要负责 后勤保障工作：参会嘉宾的食宿安排、接送大 巴车、参会嘉宾礼品的选购、大会冷餐、绿植 、行政物料、外联等等。后勤保障工作细而杂 ，对于我来说，是一次全新的考验。 26 7 我们每天徘徊在电脑前，找遍所有网站、 代理商，打过无数个咨询电话，同时辗转沈阳 几次专门去厂家进行考察，经过部门所有人员 不懈的努力终于完成了大会物资采买工作。同 时，我们寻找到一家专卖咖啡机的网站，每台 价位比辽宁代理商出货价还低 21 元，为企业 节省了 3000 余元。成功与行政执法局、分局 、的外联达到预期效果，为招商大会顺利召开 提供坚实保障。 27 8 实施绩效管理， 预防考核流于形式 及时了解员工心理动 态，建立良好沟通渠道 加强本部门内部管理和 规范，完善部门组织职能 开展员工活动，促 进企业文化宣传工作 15 年 工作计划 增加培训课程， 完善培训体制 着力对本部门 人员的素质提升 28 结束语 过去的一年，在公司领导的重视和指导下，在各 部门的大力支持下，人事行政部取得了一定的成绩。尽 管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要 表现在以下几个方面：一是由于部门人少事多，工作上 常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好， 但由于人手少，相关经验欠缺，不能把每件事情都做到 尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入 ，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决 策应起到的参谋助手作用发挥不够。 29 三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，因而存在一 定的重制度建设，轻制度落实现象。四是加强员工谈心 ，及时了解员工心理动态。五是加强培训，真正做到缺 哪补哪。这些我们都会在今后的工作中切实加以解决。 2014 年即将过去，新的一年即将到来。在新的一年里 ，我们将继续围绕公司总的方针政策开展工作，克服缺 点，改进方法；深入调研和沟通，掌握实情；加强管理 ，改进服务；加强沟通，大胆探索我部门工作新思路、 新方法，促使人事行政工作再上一个新台阶，为公司的 持续稳定发展作出更大的贡献！ 30 The End 31
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