人力资源经理年度述职报告模板
中层经理述职报告 （ 二○○八年度 ） 述 职 人： x x x 部 门：人力部 职 务：经 理 第一部分 08 年工作总结 • 主要工作 一、引进培养储备并重，立足当前放眼长远 08 年共招聘引进区经理、组训、讲师、督训等关键岗位人员 67 人；财务、业管、信息技术等后援支持岗位人员 37 人；应届大学毕业 生 57 人。 二、组织高端培训，助推个人成长 一是请进来：邀请吉林省社科院院长邴正教授做题为当前国际 政治与经济形势的报告；邀请吉林大学池晶教授做保险行业发展趋势 讲座；邀请吉林大学商学院苗红慧教授讲授组织行为学的基本理论。 二是走出去：组织中支总、后援部门经理赴湖北学习取经，开阔 视野，拓宽思路 第一部分 08 年工作总结 三、充分利用资源，提供专业训练 利用 39 期组训班和第 5 期讲师班在长春举办的有利契 机，选拔 73 人参加培训，提高组训讲师队伍的专业素养， 为营销队伍充实骨干力量。 四、提高福利保障 补充医疗、补充意外，司服夏装、套装、体检等， 误餐费 第一部分 08 年工作总结 • 成绩与不足 一、中支班子建设仍有一定差距 • 营销协管总配置不齐；团代总配置更加薄弱。制约业 务发展。 二、关键训练岗位人力配置在业务渠道间不均衡 特别是代理、团体 三、团化续业务员人事管理粗放 • 团代续前线销售在是劳动合同签订时效、入职、 离职管理，存在劳动争议隐患。 第一部分 08 年工作总结 • 四、政策宣导不到位 • 五、基础管理方面还需要进一步加强， • 制度的制订、宣导、执行落实、员工培训体系化的建 立、优秀人才培养引进、绩效考核体系、荣誉体系、 激励体系的科学化。 • 第一部分 08 年工作总结 • 经验与教训 • • • • 一、思想教育是长治久安的基础保证 二、政策透明是杜绝猜疑的不二法则 三、以人为本是增强凝聚的根源所在 四、以诚相待是广开言路的最佳途径 第二部分 09 年工作计划 • 工作思路 围绕分公司的经营目标，提升人力资源工 作质量和工作效率，促进业务发展和管理水平 提升，打造“有忠诚、有专业、有品质、有价 值”的员工队伍，构建分公司人力资源核心竞 争力，为全面达成公司 2009 年度工作目标提 供人力支持和思想保证。 第二部分 09 年工作计划 • 工作重点 • 1. 完善架构理顺流程 • 根据经营管理需要，进一步完善组织架构，确 定和区分中支、各职能部门的权责，做到组织 架构的科学适用，保证各层级单位的运营在既 有的组织架构中运行。 第二部分 09 年工作计划 • 2. 明确岗位职责公平考核个人 • 细划各部门各岗位的工作分析，为人才招募、岗位后 续培训、绩效考核提供依据； 第二部分 09 年工作计划 • 3. 建立培训体系丰富培训手段 • 制定《员工培训大纲》，加强员工思想教育、 专业知识技能和素质培训，按各层级人员的价 值定位、职业发展方向，针对能力发展目标， 设定培训课程，使员工成为岗位胜任的职业经 理人。 • 内训、外请、学历教训、挂职轮岗 第二部分 09 年工作计划 四、整合人力资源管理系统 加强人力工作各模块的整合，把分散的工作 有机结合，调动发挥各方面、各层能的力量， 实现人力资源管理的标准化、系统化、体系化。 五、严肃人事纪律 架构、岗位设置合规，任用、调动合规， 第二部分 09 年工作计划 六、加强制度体系建设与政策宣导 结合总公司人力制度改版升级，出台分公司实施细则，及时宣 导到位 七、制定 09 年分公司奖金分配方案 发挥短期激励政策的导向作用，达到支持核心业务发展、突出 绝对贡献和成长性、优化业务品质、绩优员工收入增长的目标。 第二部分 09 年工作计划 八、引进核心岗位人才，适度超前储备 引进工作中，在注重能力考察同时，把 品德修养、职业操守做为重点考查内容。 九、实行差异化人力配置原则 九、 对重点机构加大人力配置，优先满足人力需求 十、提高生活品质、落实以人为本 • 保证员工学习、健身、休闲、娱乐时间 • 年假制定落实到位 第三部分 风险管理 • 本部门 ( 中支 ) 在经营管理中存在哪些风 险点 • 公司经营管理中存在哪些风险 第三部分 风险管理 • 如何化解防范本部门 ( 机构 ) 的风险 • 对公司经营风险管理的建议 汇报完毕
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人力资源部述职报告
人力资源部述职报告 2011, 我们可以做的更好 ! 提 要 2010 年工作总结 2011 年工作计划 工作总结 招聘与人才引进 培训与拓展训练 薪酬与绩效考核 员工关系 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 开辟多种招聘渠道 招聘工作是 2010 年公司人力资源 工作的重点。在这一年的时间内，公司共计 发布 5 次报纸招聘广告，开通前程无忧网络 招聘广告，同时使用《网才》系统发布紧急 招聘岗位，并使用《 MAST 行为风格测评》 对招聘人才进行性格测试。截止 2010 年 12 月 18 日，共计通知面试 750 人，面试 544 人，录用 105 人，共计费用 75200 元。 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 览招 聘 岗 位 分 配 情 况 一 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 招聘工作需要规范和强化 ■ 需要规范： 1 、人才识别的手段不太完善； 2 、招聘的基础管理有待加强； 3 、效果的评估有待进一步提高。 ■ 有待强化： 1 、制定科学合理的年度人员编制计划及招聘计划； 2 、人资科及用人部门通力协作，尽快完成人员入职工作； 3 、善用人才识别体系。 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 培训组织安排 公司于今年加大培训力度，根据公司发展战略，分 别针对高层管理人员、中层专业人员、基层员工的不同需求 展开了不通内容的培训。人力资源部除了针对新进员工进行 了新员工培训以外，还展开了其他项目的培训：高层人员的 培训侧重领导力与管理能力的提升，公司于今年 9 月组织了 为期 2 天的《领导力与团队管理》的培训，并取得了良好的 效果；针对中层人员，主要在于提高执行能力，公司于今年 10 月进行了《执行力》的培训，使中层管理人员的执行能力 得到了较好的提升；针对专业岗位的人员，公司安排相关人 员参加了今年 9 月的《星河湾地产成功之道剖析》、《房地 产高级销售策划与销售管理》、《实战招聘面试技巧》；共 计费用 89466 元。 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 培训工作问题分析 ■ 培训教材缺乏标准化； ■ 内训讲师队伍的建设及综合素质的提高； ■ 培训情况应记入员工档案，并与考核、晋升挂勾 . 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 薪酬绩效 薪酬绩效 10 年 11 月开始实行绩 效考核制度，采用平衡 计分法，针对销售中心 开始试点。 单击添加内容文字 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 员工关系 公司员工保险、公积金缴纳情况统计如下： 工作计划 完善组织结构 绩效评价体系的完善与运行 岗位分析 培训与开发＼职业规划 招聘与配置 制度建设 薪酬福利 人员流动与劳资问题 完善公司组织架构 进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做 到组织架构的科学适用，短期内不再做大的调整，保证公司在既有的组织架构中 运行。 公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而公司的组织架构建设 决定着企业的发展方向。 鉴于此，人力资源部在 2011 年首先应完成公司组织架构的完善。基于稳 定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科 学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的 职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，保证 公司运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。 公司各岗位工作分析 职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依据 之一，通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而 使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了 解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩 编制。也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行 综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。详细的职位分析还 给人力资源配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。 人力资源部将在 2011 年 6 月前完成公司各部门各职位的工作分析，为人才 招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。 招 聘 与 配 置 思路分析： 1 、 2011 年是公司快速发展的一年，人力需求将迅猛增加、逐步到位。 2 、利用公司业内号召力和春节后人才流动的高峰期这些机会，补充一些来自 行业的高端人才和优秀的基础人才，作为培养储备或进行人力资源的更替。 3 、改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，适应 2011 年人才猛增需求。 4 、在 2011 年绩效考核的基础上实现 2011 年的内部培养与晋升，提拔和任 用有上进心、不断学习提升的内部员工。 目标概述： 公司目前正处在变革时期， 2011 年总体目标做到三点 满足岗位需求 保证人才储备 实现梯队建设 人力资源目标 薪 酬 管 理 人力资源部把公司薪酬管理作为本部乃至公司 2011 年度的工作目标之 一。本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则 . 人力资源部将在 2011 年度完成公司的薪酬设计和薪酬管理的规范工作。 员工福利与激励 员工福利和激励是相辅相承的关 系，工作的认真与否直接影响到员工士气、 人才流动率、企业凝聚力和吸引力、公司 整体人才层次、企业运作效率和公司的长 期发展方向。 人力资源部应站在公司长远利益 的立场上，做好员工福利与激励工作。 充分考虑员工福利，做好员工激 励工作，建立内部升迁制度，做好员工职 业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身 精神，增强企业凝聚力。 绩 效 考 核 目标概述： 绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责 的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞 争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心， 及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进工作成果达成。 绩效考核 思路分析 2010 年 10 月公司试行平衡积分卡的绩效考核以来，截止目前，取得一定成效，也从中得 到一定的经验积累。但在具体操作中，还有许多地方急需完善。 2011 年，人力资源部将此目标 列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果， 实现绩效考核的根本目的。绩效考核体系应完成的任务非常明确，概括为四大任务： 一是健全绩效指标； 二是抓好绩效过程监控； 三是严格施行考核结果反馈和应用； 四是规范考核方式，并与薪酬挂钩。 员工培训 思路分析： A 、各部门对培训的重视不够，力度不足，公司培训管理制度的约束力不强， 因此存在着各部门为应付培训考核指标随意安排培训课程或者未按月度培 训计划严格执行的情况； B 、未能系统化和规范化实施，培训课程存在盲目性，多为应急式的培训； C 、培训方式单一，多为课堂讲授为主，缺少互动和反馈，效果不明显； D 、培训考核机制不健全，进而影响到培训效果的达成； E 、未设立专门的培训专员、培训讲师队伍未能形成。 员工培训 目标概述： 1 、员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是 培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。 2 、通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工 作品质都将进一步加强，增强企业的竞争力。 3 、人力资源部 2011 年将对员工进行“鹰计划”方案的培训与开发，使公 司在人才培养方面产生明显效益 , 并在内部进行人才梯队的培训 , 将优秀 人才输送到 EMT 经营管理团队。 员工培训 具体实施方案： A 、静态需求和动态需求：根据岗位需求和部门培训需求制定“静态”和 “动态”培训计划，制定年度培训计划和月度培训计划。 B 、讲师培养计划：选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训，开 发培训课程的课件。 C 、重点培训内容：营销技巧、工作沟通、客户服务、企业文化、职业规 划、产品知识、项目管理、新进员工公司培训、规章制度培训等。 D 、培训制度修订： 3 月份完成《培训管理制度》修订。 E 、培训效果评估：对培训进行跟踪评估，及时收集培训对象的反馈信息。 F 、实施“鹰计划”：落实“雏鹰计划、飞鹰计划和精英计划”。 G 、“ＥＭＴ团队”人才输送． 员工培训－２０１１培训设置 课程分类 人力资源类 课程名称 问题员工管 理 人力资源类 跨国公司员 工的八个行 为习惯 人力资源类 新员工入职 训练的课程 设计及 TTT 训练 课程目标 培训对象 备注 1 了解问题员工的类型，掌握不同的应对策略 2 掌握正确的划分标准，合理区分问题员工与低绩效员工 3 学会领导问题员工的技巧，掌握与其有效沟通的步骤 4 掌握问题员工管理中应该具备的同理心、倾听、批评及 辅导等技能 人力资源部经理、 主管及相关工作人 员；中、基层管理 者 1 洞悉重塑员工行为的重要意义，提升管理意识和管理技巧 全体员工 需要培训企业新员 工的培训专员或直 接经理 2 了解跨国公司员工的工作习惯，调整和优化组织成员的行 为 3 明晰先进企业的工作风格和文化，建设优秀团队的文化基 础 4 辨证看待工作与生活的关系，培养良好的个人习惯 掌握新员工入职训练课程设计的方法并现场实践和接受培训 技巧训练 员工培训－２０１１培训设置 人力资源 类 人力资源 类 人力资源 类 招聘与面试 技巧 业绩与激励 导向的 HR 管理 员工消极行 为的管理与 改善 1 掌握职位分析的内容与方法； 2 有效运用职位评估； 3 编制完备的职位说明书； 4 熟悉面试的每个流程及流程中的注意事项； 5 辨识面试中的 ' 事实 ' 与 ' 谎言 ' ； 6 根据目标和围度设定面试计划； 7 掌握结构化面试的方法与技巧； 8 认清招聘和选才误区并有效的避免。 企业高层经理、人 事经理、培训经理 、企业中层管理者 1 透析业绩与激励导向的人力资源管理与一般意义上的 HR 管理的区别； 2 精辟阐述业绩与激励导向的人力资源管理原理、技术、 工具； 3 透视目前全球先进的 HR 管理思想； 4 分享中国本土知名企业 HR 管理咨询案例； 5 传授建立业绩与激励导向的 HR 管理体系的实操技能； 企业中高层、人力 资源管理人士、财 务经理 作为管理者，我们可以掌握很多的管理技能：授权、时 间管理、团队激励、有效会议等等，但每天还必须去面 对来自不同背景的员工在不同状态下的表现，员工总以 不同的方式表达他们对工作、团队、管理者的态度：“ 迟到，牢骚，开会保持沉默，假装不懂，在团队中传播 消极消息…… .” 尤其是当您刚刚晋升、管理新团队、面 对冲突的时候。了解员工消极行为的成因以及管理的方 法，可以帮助您建立一个更有活力的精英团队。 企业各部门经理、 企业高层管理人员 、业务经理、 HR 助 理及一般主管人员 员工培训－２０１１培训设置 人力资源类 培训需求分 析与规划 人力资源类 非人力资源 经理的人力 资源管理 人力资源类 个人绩效合 约——如何 制订切实可 行的绩效目 标 1. 2. 3. 4. 5. 6. 清晰培训人员的角色和在企业发展中的地位 了解培训需求在人力资源管理工作中的重要性 掌握培训需求分析的方法 了解影响培训投资回报的因素 学会制定切实可行培训计划 掌握培训课程设计与讲师甄选技术 人力资源部、培训 部、各部门经理、 各阶层主管 掌握最新的人力资源组织架构以及基本的人力资源管理 技术，使您的选人、用人更能符合企业实际需求，从而 优化企业或部门内的人员配置，达到人力资本的最大化 ，为企业创造出一个长期稳定发展的良好环境。 企业各部门经理、 企业高层管理人员 、业务经理、 HR 助 理及一般工作人员 1. 了解个人绩效合约的应用 2 ．掌握目标与标准的制定 3 ．现场演练如何制定绩效合约 人力资源经理、人 力资源主管、直线 经理 员工培训－２０１１培训设置 人力资源类 人力资源类 绩效管理与 绩效目标分 解 1 正确理解绩效管理并避免运作中的误区 2 全面了解绩效管理的运作程序及设计方法 3 掌握必要的绩效管理与绩效目标分解的工具和方法 4 现场实践绩效制度设计与基本操作 / 绩效目标设定与分 解 人力资源经理、人 力资源总监、中高 层管理者 职位分析、 职位评估及 职业生涯规 划 1 学习战略性的人力资源管理理念 2 弄清楚为什么要澄清岗位的角色和职责 3 学习如何进行职位分析 4 掌握如何描写岗位说明书 5 基本掌握职位说明体系 企业管理层、人力 资源管理人员 1. 了解作为部门经理应具备的品质 2. 掌握评价自身长处和不足的要领 3. 明晰与上司和下属共事的方法和技巧 4. 学会树立威信以及有效授权的方法 部门经理、主管及 即将成为部门经理 的人员 熟悉商务礼仪的要点 全体人员 个人发展类 如何做一名 优秀的部门 经理 个人发展类 商务礼仪 员工培训－２０１１培训设置 个人发展类 职业经理人 高效时间管 理技能 个人发展类 沟通技巧 个人发展类 高效的会议 管理技巧 个人发展类 商务写作 个人发展类 压力管理 个人发展类 员工的执行 力塑造 个人发展类 成为职业人 让学员认识到自己在时间管理上的障碍，充分了解时间 管理的重要性，统筹安排、利用时间，提高自己的工作 效率。 各部门经理、主管 ，需要在时间管理 上有突破的员工 掌握有效沟通的方法与技巧 全体人员 掌握高效会议管理的技巧 全体人员 掌握商务写作的要点 全体人员 了解压力管理的基本方法 全体人员 提升员工的执行力以及执行意识 企业各层级员工 帮助学员理解企业与员工的互赖关系，培养员工的职业 心态和职业化意识。学会科学的工作方法，帮助新进员 工尽快进入角色，少犯错误，首战告捷。 全体员工、尤其是 新员工 员工培训－２０１１培训设置 个人发展类 突破自我 ——培养积 极的心态 个人发展类 创新性思维 训练 财务管理类 总经理的成 本分析 1 、了解积极的来源，认清阻碍我们的信念和心智陷阱。 2 、培养员工积极的思考方式和信念。 3 、训练调整心 态的技巧和方法。 全体员工 1 、了解什么是创新，认清并学会消除禁锢创新的枷锁。 2 、学会创新的思路和方法。 3 、训练、掌握创新的技 巧，并学会应用。 全体员工、中层主 管、经理 1 、快速见成效，以最快的速度和时间掌握成本核算管理 的核心原理，自己也懂成本； 2 、学习到如何进行结构、比较、趋势、因素等全套现代 成本分析方法； 3 、最大收获：学会财务分析的基本方法——以后可自己 分析，随意分析任意对象； 4 、最大收获：学会本企业成本问题的自我诊断——洞察 财务成本； 5 、学会如何通过成本透视整个企业经营管理的水平能力 ； 6 、学会书写制作成本报表、报告，成本分析报告的能力 总经理，副总经理 ，非财务总监 员工培训－２０１１培训设置 财务管理类 财务管理类 财务管理类 非财务人员 的财务管理 如何合理避 税 成本管理与 控制 1． 2． 3． 4． 学会阅读企业财务报告 掌握评价企业财务状况的基本方法 学会阅读审计报告 了解要承担的会计法律责任 1 、学会合理避税的知识、技巧、技能，为公司增加收入 利润、现金流量。 2 、学会在财务软件、 ERP 中的合理避税方法，合理避税 更加有效成功、完美。 3 、学会 2 套账的建立以及如何应付各种检查。减免个人 所得税、企业所得税。 现代企业，尤其是制造业成本核算、管理、控制的基本 原理与实务经验，教您学会成功的构建现代化的成本核 算、控制、管理效益，取得成本管理经济效益、管理效 益 2 大效益。 企业财务人员、企 业非财务人员、企 业高中基层管理者 总经理、中高层管 理者、全体财务人 员 总经理、中高层管 理者、人力资源工 作者 员工培训－２０１１培训设置 财务管理类 客户管理类 客户管理类 如何阅读分 析财务报表 客户满意与 客户意识 如何建立客 户调查和反 馈系统 掌握基本的会计知识，优化部门、企业的财务管理，通 过分析财务报表了解经营情况，使之更能配合自己的本 职工作。 1 阐述内部客户的概念与内部客户服务的重要性 2 通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的 障碍 3 通过分析测试，使学员了解自己的倾听和沟通风格并掌 握改善的方法 4 通过练习，使学员改善自己内部服务以及沟通技巧 . 1 了解客户调查和反馈系统的构成 2 提供制订客户调查和反馈系统的方法和步骤 3 提供成功应用客户调查和反馈系统的案例分析 4 现场练习如何制订定期评估 / 审核 / 反馈系统 专业财务管理人员 以及在工作中需要 了解财务报表的管 理者 所有在工作中需要 与内部客户打交道 的人员，包括行政 ，后勤，办公室等 部门的雇员，主管 和经理。 所有在工作中需要 与客户打交道的人 员，包括销售，客 户服务，送货，接 待等部门的雇员， 主管和经理。以及 企业内部统计部门 管理人员及专业人 士 员工培训－２０１１培训设置 客户管理类 客户管理类 客户管理类 客户满意与 客户服务技 巧 客户关系管 理 如何平息客 户的不满 帮助学员全面提高客户服务的意识和素质；掌握与客户 打交道的技巧和诀窍；树立 ' 内部客户 ' 的概念 1 了解客户关系管理（简称 CRM ）的概念和起源 2 分析在企业实施客户关系管理的价值 3 阐述如何建立客户关系管理系统 4 了解成功企业实施客户关系管理的经验 可以清楚说明不满的客户的心理，针对要求提出客户离 开之后的应做的事情，并展示成功地应付客户的策略和 步骤 企业全体人员 企业高层管理人员 、服务部门管理人 员、信息部门管理 人员及专业人士 一线销售人员以及 客户部门的管理人 员 企业中高层管理者 综合管理类 管理者如何 做好角色定 位 1. 学会自我分析与角色定位 2. 掌握管理者的基本职责与提升能力的方法 3. 掌握创造性思维的方法及解决问题的一般思路 4. 学会如何提高自身素质、进行自我管理和自我创新 5. 掌握管理者提升自我修养的要点 员工培训－２０１１培训设置 综合管理类 综合管理类 如何打造高 绩效团队 高效会议管 理技巧 1 了解团队的基本概念； 2 诊断团队的发展阶段并采用不同的领导方法； 3 掌握挑选团队成员的方法； 4 学会制定有效的团队目标； 5 理解并运用打造高绩效团队的关键技巧。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 了解会议的目的、种类和体系 了解会议效率不高的原因及对策 掌握有效为会议做准备的要领 掌握会议中的沟通和反馈技巧 掌握会议主持人的会议管理技巧 学会提高会议效率和质量的技巧 1 、了解中层主管面临的挑战并找到解决问题的入手点。 综合管理类 主管的角色 认知 2 、掌握主管的基本职责。 3 、了解上级与员工对中层主管的期望。 4 、理解主管的角色定位及常见的角色错位。 企业中高层管理者 、人力资源部工作 人员、培训部工作 人员 企业中高层管理者 各级主管、经理及 中高层管理者 员工培训－２０１１培训设置 综合管理类 市场营销类 市场营销类 企业执行力 与领导力课 程 策略性商务 谈判技术 如何做好产 品解说 管理者如何把握执行的核心要素，形成健康的执行心态 ； 科学利用执行工具，有效扮演执行角色； 构造有效 的执行流程，将公司的有效政策，计划不折不扣地执行 下去； 使企业产生经济效益； 增进员工、团队间的合 作和情感。 为中高层主管提升优质领导与贯彻管理能力 。 1. 从谈判演练案例测验自己的谈判实力 2. 知道成为谈判高手必备的 12 项条件 3. 建立正确的商业谈判观念与理论基础的奠定 4. 掌握杰出的谈判策略规划与系统化谈判展开技巧 5. 掌握谈判中的说服技巧 6. 掌握结束谈判的技巧 1. 2. 3. 4. 5. 提高产品解说的专业意识，快速提升解说能力 掌握产品解说精彩的开场技巧 学会如何在客户头脑中构建美好图画 掌握提升客户购买欲望的方法 把握完美结束销售的契机 总经理、副总经理 、人力资源总 监、 HR 经理、培训 经理、高级经理 全体销售人员 销售主管及销售人 员 、门市店长 员工培训－２０１１培训设置 销售管理人员、 销售主任、销售 经理、营销人员 市场营销 类 大客户管 理与销售 了解并学会如何管理大客户；掌握针对大客户的销售 过程和技巧；学会与大客户建立伙伴关系。 职业规划 思路分析： 1 、根据公司战略发展、岗位需要进行员工职业发展通道设计； 2 、明确各岗位的发展通道的能力素质标准； 3 、整合发展通道与员工发展计划，实现企业发展通道和员工发展相统一； 职业规划 目标概述： 1 、编制各岗位的职业发展通道，形成《职业发展规划管理制度》文件； 2 、着力跟进员工的职业发展，提供帮助和指导； 3 、实现内部规划和外部规划相结合，职务规划和薪资规划相结合； 职业规划 具体实施方案： 1 、上半年完成《职业发展规划管理制度》文件； 2 、内部发展渠道描述： A 、内部职称发展途径； B 、行政级别发展途径； C 、个人薪酬发展途径； D 、内部横向发展途径； 3 、外部发展渠道描述：外部创业项目 制度建设 制度建设思路： 1 、制度是工作经验的总结，是工作效果达成的保证； 2 、制度的编者和修订遵循现实工作的需要，同时要有前瞻性； 3 、制度不能一蹴而就，而是一个持续改善的过程； 序号 制度名称 完成时间 1 《员工职业规划管理办法》编制 2011 年 4 月 1 日前 2 《人力资源手册》编制 2011 年６月 30 日前 3 《培训管理办法》修订 2011 年３月 30 日前 4 《招聘管理办法》修订 2011 年 4 月 1 日前 5 《薪酬福利管理办法》修订 2011 年 4 月 1 日前 6 《员工手册》修订 2011 年 5 月 1 日前 7 其他制度的修改和完善 全年进行中 人员流动与劳资关系 协调处理好劳资双方关系，合理控制企业人员流动比率，是人力资源部 门的基础性工作之一，人力资源部将做好人员流动率的控制与劳资关系、 纠纷的预见与处理，既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。 结 束 ■感谢各级领导及同事的协助与支持！ ■请各位同仁批评指正！
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2012年度述职报告ppt模板
2012 年度述职报告 Fengkaixin 目录 Fengkaixin 1- 本年度履职情况及成效 Fengkaixin 1- 本年度履职情况及成效 Ⅰ 人员现状 Fengkaixin 1- 本年度履职情况及成效 Ⅱ 工作效能 Fengkaixin 1- 本年度履职情况及成效 Ⅲ 主要工作指标达成 Fengkaixin 2- 能力态度自评 Fengkaixin 3- 存在的主要问题 Fengkaixin 4- 后续工作设想及改善计划 存在的主要问题 Fengkaixin 2012, 飞龙崛起 再创佳绩！ Fengkaixin
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2013年终述职及规划汇报 2
黑龙江省上东医药经销有限公司 公司高、中层管理者 年度工作总结及规划汇报 XX 部门 职位 XXX 姓名 XXX XX 年 XX 月 XX 日 好药传递中国 黑龙江省上东医药经销有限公司 汇报说明 • 工作总结报告是对过去一年工作中取得的主要业绩，盘查存在的主要 问题，并做总结性的分析。 • 工作规划报告的目的是梳理管理者下年度开展工作的思路；有效指导 下属开展工作的方法。 • 此报告作为评估各位管理者胜任工作的依据之一，请各位认真对待。 • 此工作规划报告将作为 2014 年度工作的纲领和方针展开，形成工作计 划并分解。 • 请在 好药传递中国 月 日前将各系统的报告统一报人力资源部备案。 黑龙江省上东医药经销有限公司 报告内容 第一部分： 2013 年取得的主要业绩 第二部分： 2013 年存在的问题及原因分析 第三部分：销售现状与竞争态势分析（仅限销售系统） 第四部分： SWOT 分析 第五部分：各部门的战略定位 第六部分： 2014 年目标设定与分解 第七部分：组织、职能规划与人员安排 第八部分：团队建设 第九部分：职能管理 第十部分：重点工作计划 第十一部分：需要资源和支持 好药传递中国 黑龙江省上东医药经销有限公司 第一部分： 2013 年取得的主要业绩 • 按条理清晰，数据量化，体现重要职能 • 数据尽量与同期进行对比，环比年度（ 5 个以内） 好药传递中国 黑龙江省上东医药经销有限公司 第二部分： 2013 年存在的问题及原因分 析 • 要求：写明问题，并从业务模块进行总结，分析原因， 找到要因，并提出解决思路和措施（ 5 个以内） 好药传递中国 黑龙江省上东医药经销有限公司 第三部分：销售现状与竞争态势分析 • 要求：仅限销售系统，写明公司现销售模式，分析竞争 对手信息。 好药传递中国 黑龙江省上东医药经销有限公司 第四部分： SWOT 分析 • 通过 SWOT 分析，对公司、自己的优势、劣势、机会、 威协进行分析 • 对公司、自己的不足列出改进计划，设立清晰的职业目标 ，并列出措施，标注时间节点等。 好药传递中国 黑龙江省上东医药经销有限公司 第五部分：各部门的战略定位 • 要求： • 各述职者找出本部门与标杆企业进行对比的差距 • 结合差距，具体阐述改进目标和措施 好药传递中国 黑龙江省上东医药经销有限公司 第六部分： 2014 年目标设定与分解 • 要求： • 该部分请各负责人设定部门内经营（管理）目标和改善目标 并进行有效分解 • 开展工作思路清晰，目标量化。 好药传递中国 黑龙江省上东医药经销有限公司 第七部分：组织、职能规划与人员安排 • 要求：介绍组织的架构，职能分工，人员编制等。 好药传递中国 黑龙江省上东医药经销有限公司 第八部分：团队建设 • 要求：针对打造一支有战斗力、有凝聚力、协同合作的高技 能的团队，提出方法和策略 好药传递中国 黑龙江省上东医药经销有限公司 第九部分：职能管理 • 要求： • 1. 汇报各部门的业务制度建立情况 2. 对工作的业务流程、管理流程有监控措施和方法 • 3. 有职能管理有创新的思路和策略 好药传递中国 黑龙江省上东医药经销有限公司 第十部分：重点工作计划 • 要求：针对以上分析和目标分解，将重点工作汇成表格，链 接在此文件上。 • 计划格式同《月工作总结和工作计划表》。 好药传递中国 黑龙江省上东医药经销有限公司 第十一部分：所需资源 • 要求：完成拟定的目标，所需的费用预算，管理支持，政策 支持，人员支持，知识支持等。 好药传递中国
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述职报告内容说明
关于 2013 年度述职报告及个人总结的通知 工厂各部门： 2013 年是工厂快速发展的一年。为认真总结 2013 年各项工作取得的成绩， 查找存在的问题和不足，明确 2014 年各项工作思路，请各部门对本年度工作认 真进行总结。现将具体要求通知如下： 一、部门工作总结 二、述职报告和个人总结 为了更好地总结经验，理清思路，工厂各部门主管级以上须撰写个人述职 报告，员工撰写个人总结，从德、勤、能、绩角度，重点阐述 2013 年工作主要 业绩、经验总结、存在不足、思考探索、2014 年努力方向等。 （已转正的各生产车间班/组长、仓库人员及办公室人员均需提交） 三、要求 （一）各部门工作总结、述职报告将在工厂年度中层述职会上作为部门年度 绩效考核的依据，员工总结将作为员工个人绩效考核的依据，请各部门、各位 员工高度重视年终总结工作。 （二）总结材料要求客观全面，重点突出，行文要言简意赅，所涉及数据务 求精确、专业，行文逻辑须清晰、明了。 （三）请务必于 2013 年 12 月 28 日 17:00 前完成部门工作总结、述职报告、 个人总结。部门总结、述职报告报送企管办，个人总结经部门主管审核确认后 报送企管办备案。 附件：《2013 年度述职报告内容说明》 特此通知！ 广州市飞奔汽车配件厂 2013 年 11 月 11 日 1/2 2013 年度述职报告内容说明 述职报告要求思路创意，以下内容仅为引导性意见，在报告中可以根据部 门/个人的实际情况补充或删减，次序不限。 一、 部门述职报告所述内容涵盖以下三个方面 第一部分：2013 年工作总结 1、总结 2013 年度部门工作 2、汇总计划工作完成情况 3、年度工作中的亮点及不足点、工作失误、并分析与其关键因素 第二部份：2014 年工作计划 1、概述 2014 年工作计划、计划实施思路 2、2014 年重点工作及计划时间表、预计达到的目标 3、提出完成计划工作的资源需求 4、工作的难点及困惑点 第三部分：中长期部门工作展望 1、根据公司的战略规划，简述部门工作计划如何配合发展； 2、简述在发展中，预计将会遇到的瓶颈，计划如何破； 二、个人述职报告主要内容如下： 第一部份：2013 年度工作基本情况； 第二部份：主要业绩及主要做法和特点； 第三部份：主要不足/存在问题和改进措施； 第四部份：下一步打算/2014 年工作计划； 2/2
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年度述职报告模板
年 度 述 职 报 告 报告人： Mickyu 目录 职位描述及工作范围介绍 全年工作概述 整体工作体会 工作建议和意见 总体自我评价 职位描述及工作范围介绍 职位描述及工作范围介绍 职位描述 职 位 工 作 内 容 描 述 工作内容一 1 、详细工作一 2 、详细工作二 3 、详细工作三 4 、详细工作四 5 、详细工作五 6 、详细工作六 7 、详细工作七 工作内容二 工作内容三 1 、详细工作一 1 、详细工作一 2 、详细工作二 2 、详细工作二 3 、详细工作三 3 、详细工作三 4 、详细工作四 5 、详细工作五 工作范围介绍 工作 A 结果 A 工作 B 结果 B 工作 C 结果 C 上游工作 下游工作 09 年整体工作描述 09 年整体工作描述 第四季度 第三季度 第二季度 第一季度 • 核心工作内容 1 • 核心工作内容 2 • 核心工作内容 1 • 核心工作内容 2 • 核心工作内容 1 • 核心工作内容 2 • 核心工作内容 1 • 核心工作内容 2 09 年工作体会 09 年工作体会 1 、总体工作体会 09 年综合部总体工作情况基本良好，一方面的在公司运营支持方面很好的 完成了公司运营支撑的任务。另一方面从公司人力资源方面保障了公司因发展 带来的人员缺口问题。同时有效的对销售部门进行监控和管理，为公司销售目 标达成做出了自己应有的贡献。 2 、工作中取得的一些成绩 达成了部门整体工作目标 成绩一 成绩二 成绩三 成绩四 成绩五 3 、工作中存在的一些问题 • 问题一 原因分析一 • 问题二 原因分析二 • 问题三 原因分析三 对目前工作中存在问题的建议或意见 对目前工作中存在问题的建议或意见 问题一 问题二 问题三 建议 建议 建议 建议内容 建议内容 建议内容 整体自我评价 整体自我评价 09 年即将过去，新的一年又即将来临。在过去的一年里，（第一描写自 己的工作是否称职）本人在综合部管理工作中基本完成了公司交给综合部的 各项工作，工作认真负责。（第二描写成绩与不足共存）。。。。。。（第 三描写对明年工作的简单设想）。。。。。。。。。。（第四描述自己对目 前和未来工作信心和态度）。。。。。。（结束语） 09 年综合部在基本完成 各项工作的基础上， 2010 年将进一步改进工作方法，提升工作效率，为确保 公司整体战略发展目标的达成做出应有的贡献。 Thanks ！ 背景素材
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2013年述职报告
2013 年述职报告 2013 年即将过年，感觉怎么样都得给 2013 年一个交代，于是我提起笔写 出了 2013 年的工作总结 一、奖励改革 1. 采取多种形式和措施，营造良好的工作、学习环境，着力提升员工素质。 “人”是企业发展的第一要素，员工素质的高低决定企业管理和发展水平。年初 公司进行了员工定位的“双向”选择，即先由公司选定各部经理和定岗定编， 部门经理选择员工，员工选择经理和岗位，对过全公司员工全部“洗牌”。一是 员工有心理压力和紧迫感。未选择到岗位的员工进行“待岗”发放基本工资。二 是人力资源重组发挥更加有效的作用。 2. 提倡“诚信、情感、责任和程序”的管理理念，引导员工“以公司为家、共 同发展”，只有充分发挥员工的聪明才智，才能让员工体现人生价值，才能促 进企业的快速发展。服务是公司的主要产品之一，如何在员工中树立为客户服务 如何做到让员工真正在公司、客户、个人三者利益上平衡。公司年初制定出取消 固定月奖、季度奖，改产品销售提成替代奖励制度。做出相应的提成金额，由公 司按实际提成，经考核评定小组发放到部门、区域、片区，由各职能部门经理根 据员工工作业绩造表上报公司备案，批准后发放到员工。从一年来的情况看，平 均发放数额比固定奖励高于 30%，这极大地调动了员工工作的积极性和服务热 情。 二、员工管理 1．加强管理，规范部门员工行为，确保工作的到位也是部门今年工作的重心。 观念的更新是首要因素。我部大厅是服务窗口，提供优质的服务是我们的责任， 优质的服务可以提高公司各种产品销售，不能坐等客户上门购买，而是应该客 户上门时主动介绍公司的产品。以微笑的良好服务促使各种产品的销售。转变观 念，培养员工工作自觉性。 2．重视客户投诉，将之与员工工作质量结合，加强自我督促，部门全员合理安 排自身工作，互相监督，使工作逐渐向程序化发展。通过一系列管理措施，使员 工知道应该做什么、怎样做。 3．加强学习，继续加强学习，重“内涵”，迎接挑战；加强动脑思考能力，在 工作中多想办法、出点子；加强组织协调能力；带领营销提升服务水平，帮助客 户赢利，提高客户忠诚度。
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个人述职报告模板（非常实用）
述职报告 述 职 报 告 致谢！ 述职报告 感谢公司提供的述职机会 感谢公司各位高层在百忙之中参 加我的述职会 述职报告框架 述职报告 工作回顾 方法 撰稿 客户 调查 重心 职责 业务能力 述 职 目 标 能 力 状 况 公关流程 项目情况 客户沟通 媒体操作 策划体系 写作能力 工 作 规 划 目标 管理能力 选择人力 组织整合 进程控制 成本控制 AM 的能力要求 执 行 个 人 能 力 提 升 计 划 业务 能力 管理 能力 思考 建议 AGENDA 述职报告 1 、述职目标 2 、能力状况 3 、工作规划 4 、个人能力提升计划 5 、思考与建议 述职目标 SMM 述职报告 SAM SD MM AM SME SAE ME AE AAE AGENDA 述职报告 1 、述职目标 2 、能力状况 3 、工作规划 4 、个人能力提升计划 5 、思考与建议 能力状况 述职报告 1 、能力要求 2 、工作回顾 3 、业务能力 4 、管理能力 能力要求 述职报告 工作回顾 03.03 述职报告 03.05 04.04 策划＋撰稿 执 行 方 案 稿 件 客户端＋策划＋撰稿 分 析 报 告 控 制 项 目 进 程 与 客 户 沟 通 策 划 方 案 稿 件 北通 语音 04.06 策划＋撰稿＋协助 传 播 结 果 反 馈 协 助 策 划 重 要 稿 件 北通 小灵通 培 训 与 顾 问 业务能力 述职报告 熟悉公关流程 熟悉项目情况 控制项目 进程和结果 良好客户沟通 直接操作媒体 策划体系 写作能力 业务能力 熟悉 公关 述职报告 公关运作流程及基本规则 TCL 电脑项目日常公关 媒体运作流程和要求 流程 产业 行业 市场 产品 技术 熟悉 项目 客户及竞争对手 情况 灵思运作体系 PC 行业 业务能力 述职报告 对客户内部人员及其影响力的了解 良好 客户 沟通 对客户需求的及时反馈 对客户需求的甄别和引导 IT 媒体 －评测－产品销售 －长期关系和短期利益 为客户提供建设性的建议 直接 与媒体直接接触 “919 杨伟强专访”中计 《杨伟强 品味五年得与失》 3371 字 操作 重要稿件直接操作 “919 杨伟强专访”电脑商报 《背负家电 DNA 的 IT 掘金者》 8033 字 媒体 重组事件经济观察报 《 TCL ：整合图变》 1705 字 业务能力 建立 策划 体系 述职报告 策划案的界定 策划体系 策划亮点 观点 提高 写作 文章结构 能力 语言把握 TCL 季度 / 月度传播策划 / 执行方案 TCL 可定制整合传播方案 TCL 渠道扩容传播执行方案 无线影音解决方案发布会策划方案 919 杨伟强系列专访策划方案 TCL 协办教育论坛整合传播策划方案 锐翔 A 上市策划方案 X200 上市策划方案 “ 海盗系列”游戏 PC 上市策划方案 记者亲历“ TCL 电脑可定制” TCL“ 无线影音应用方案”抢“鲜”体验 解密跃龙门高速增长“基因” TCL 笔记本新品近日露面？ 笔记本宽屏时代还有多远？ 从笔记本到台式机 宽屏液晶演绎“王者归来” 业务能力 述职报告 策划方案示例（ 0307 － 0308 ） 业务能力 述职报告 策划方案示例（ 0311 － 0312 ） 业务能力 述职报告 策划方案示例（ 0403 － 0404 ） 业务能力 述职报告 重点稿件示例（ 0311 － 0403 ） 业务能力 述职报告 重点稿件示例（ 0404 － 0406 ） 管理能力 述职报告 组织项目组开展工作 为项目组成员工作 提供支持和指导 选择合适的人 控制项目 进程和结果 规划并控制项目 进程与运行成本 管理能力 述职报告 选择合适的人 为什么？ 人－事 什么样的人是合适的人？ 人各有能，因艺授任；人力组合 如何提高整体水准？ 研究优秀的人 管理能力 组织 指导 述职报告 组织项目组开展工作 对项目组成员工作提供指导 与兄弟项目组、部门、外协协调 控制 进程控制 进程 与成 项目预算 本 TCL 无线影音解决方案发布 会 笔记本媒体资源的整理（春 节后） AGENDA 述职报告 1 、述职目标 2 、能力状况 3 、工作规划 4 、个人能力提升计划 5 、思考与建议 工作规划 述职报告 1 、职责 2 、目标 3 、执行 职责 述职报告 PE 控制 / 组织项目进程 重要策划、稿件 延展 辅 助 项 目 组 培训新人 为华为 3Com 等项目 贡献策划思路 目标 述职报告 近期目标（ 0406 － 0412 ） 协助项目经理控制好 TCL 、小灵通项目 的进程和结果 为 TCL 项目组培训一名合格 PE 为 TCL 、小灵通项目提供 8 － 12 篇一次 过关的重要稿件 协助项目组完成 TCL 、华为完成 3 － 4 个有亮点的策划方案 为项目组培训至少 2 名了解公关概念、 能撰写新闻稿的新人 目标 述职报告 远期目标（ 2005 ） 能够独立或组织团队完成项目策划方案 能够撰写中等级别客户核心稿件 能够对撰稿人员进行公关运作体系、策划 体系等系统培训 执行 述职报告 执行计划 TCL 小灵通 华为 信息获取 主要内容 高层沟通 参加项目例会 控制 TCL 、小灵通 项目进程 与 SD 每周单独 沟通至少两次 TCL 、小灵通项目 80 ％重要稿件 项目组邮件抄送 与 PM 每周单独 沟通至少一次 所有项目 重要策划参与 培训新人 辅助项目组 与项目组成员熟练配合和默契 与 SMM 每周单独 沟通至少一次 与其他高层 不定期沟通 执行 述职报告 培训计划 权威，而 不是权力 基础培训 读书计划 m） 活动 公关基本概念 怎样写好新闻稿 （新人入职的第一个月） 怎样写好综述稿（新人入职的第二个月开始） 书单：营销管理、新闻写作学 宣讲（每月第三个周五 4 ： 00 － 5 ： 00 p 计算机世界 网络世界 读报会（每周一 5 ： 00 － 6 ： 00 pm ） 讲稿会（每周四 5 ： 00 － 6 ： 00 pm ） 微型计算机 IT 经理世界 AGENDA 述职报告 1 、述职目标 2 、能力状况 3 、工作规划 4 、个人能力提升计划 5 、思考与建议 个人能力提升计划 1 、调查 2 、 重心 3 、业务能力提升计划 4 、管理能力提升计划 述职报告 调查 述职报告 重心 述职报告 重心 业务能力－策划撰稿端 为什么 技术型 管理能力 不足 知识不够全面 系统化的个人见解 心态 制约 大局观 系统性的管理知识 业务能力提升计划 1 、 目标 2 、 执行 述职报告 目标 述职报告 近期目标（ 0406 － 0412 ） 深入了解 PC 相关产业及技术 对 PC 业界形成系统化个人见解 快速掌握新领域（网络通信） 重要基础知识 目标 述职报告 远期目标（ 2005 ） 深入了解 PC 以外某一领域（网络通信） 近期目标达成程度 SAM ？ SD ？ 执行 述职报告 方法一：阅读 书籍 营销管理 纸媒体 网络 整合营销传播 计算机世界 IT 新闻 微型计算机 泛新闻 IT 经理世界 封面秀 网络世界 专栏：方兴东 每周保证 8 小时书籍和 纸媒体阅读时间 每天 9 ： 00 － 9 ： 30 13:00-13:30 阅读网络媒体 《营销管理》 一次通读限在 2 个月内 执行 述职报告 方法 2 ：观察 多留心，多观察 提高对别人语言（包括身 体语言）的敏感度 执行 述职报告 方法 3 ：思考 多问几个 为什么 示例 高层 原因 记 者 厂 商 个体 近期 PC 企业 人事变动 趋势 业绩－难做？ 项目组 机会？ ？ 资本意志 整体 人事斗争 执行 述职报告 方法 4 ：回顾与总结 我学到了什么？ 每天 把总结变成下一 步前进的基石 我完成计划了吗？ 每周 效果如何？怎样改进？ 每月 利用新人培训检 验结果 管理能力提升计划 1 、目标 2 、 执行 述职报告 目标 述职报告 近期目标（ 0406 － 0412 ） 改善心态 把握大局 克服急躁情绪 避免陷入细节 系统了解管理知识 目标 述职报告 远期目标（ 2005 ） 妥善应对突发情况 逐步形成个人风格 近期目标达成程度 SAM ？ SD ？ 执行 述职报告 每周 3 － 4 小时 阅读 《管人的真理》 沟通 高层 《人月神话》 《如何做一个好 AE 》 项目组 执行 述职报告 实践 在协调项目工作时增强大 局观、改善心态 在培训新人中改善心态 融入生活 AGENDA 述职报告 1 、述职目标 2 、能力状况 3 、工作规划 4 、个人能力提升计划 5 、思考与建议 思考与建议 公司管理体系的稳定运行 学习风气的培养和保持 成功案例的经验共享机制 对新员工的关注和培训 述职报告 述职报告 Thanks for your attention ！
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综合行政类述职报告PPT模板
办公室主任工作汇报 一、办公室职责定位 参谋 督办 办公室 职责定位 服务 协调 二、办公室系统人员状况 办公室人员学历结构图 办公室人员年龄结构图 25 岁以下 3 人 大专 8 人 本科 1 人 35 岁及以上 3 人 25 岁— 35 岁（ 不含 35 岁） 3 人 三、对办公室工作的理解 1 参与政务 2 掌管事务 3 改进业务 4 做好服务 四、近年来办公室开展的主要工作 行 政 方 面 主要 工作 四、近年来办公室开展的主要工作 6 、加强督办工作，提升执行力 5 、加强车辆管理，控制非生产性费用 行 政 方 面 4 、规范印章管理，强化责任意识 3 、多项举措并行，转变文风会风 2 、完善管理制度，规范管理行为 1 、改善办公环境、提高办公效率 四、近年来办公室开展的主要工作 行 政 方 面 主要 工作 党 群 方 面 四、近年来办公室开展的主要工作 1 、清理党员发展台 帐 2 、加大宣传工作力度 3 、协助团总支和工会 开展各种活动 党 群 方 面 五、办公室主任职能 1 团队建设 2 协调沟通 六、办公室工作存在的难点和问题分析 1 2 3 危机处理 尚处空白 参谋助手 职能弱化 文化建设 有待提升 七、 2010 年办公室工作的主要思路 完善影像资料 加强危机应对 强化目标考核 当好参谋助手 行政 业务 规范管理行为 做好项目服务 七、 2010 年办公室工作的主要思路 加强干部考核 建设骨干团队 党群方面 加强文化建设 营造快乐氛围 八、对公司的建议 1 加强交流机会 促进相互学习 2 资源的共享 中建三局二公司基础设施工程公司 2010 年述职报告 XX- 办公室 目录 工作职责 2010 年工作完成情况 行政工作 文书及档案管理 宣传工作 党务工作 工会工作 证券事务工作 费用控制情况 团队建设 工作职责 1. 6. 7. 负责按部门工作职责要求，组织开展本部门的各项管理工作，并对部门 工作负责； 负责拟定公司会议管理、文件管理、档案管理、接待管理、车辆管理、 办公用品管理、公司印章及法人印章管理制度； 负责拟定本部门年度及月度工作计划并组织实施 ； 负责组织安排董事会、董事会工作会、总经理办公会和其它专题会议， 并列席会议，作好会议记录及整理会议纪要； 审核以董事会、公司办公室名义起草的文稿、报告、文件，受理并提请 公司领导审批各类文件、报告、请示、建议，公司外来文件批转； 负责董事会印章及法人印章的管理； 负责对外公共关系，搞好公司形象宣传，不断营造良好的企业社会环境； 8. 9. 10. 组织实施涉及公司经济利益和合法权益的信息管理制度； 负责车辆管理和办公用品费用控制； 负责计算机的归口管理 ； 2. 3. 4. 5. 2010 年工作完成情况 一、制度建设 为进一步规范管理，组织修订完善了办公用品、车辆管理、电话 费管理、报刊管理、文书档案管理、印章管理、会务管理、接 待管理、文印管理等相关行政管理规范，其中： • 重点修订了用车申请、车辆报修程序、维修记录台帐、驾驶员 值班制度等车辆相关管理制度；根据集团公司的要求，制订了 公司公务用车改革办法并组织实施 • 为全面贯彻 TS16949 质量体系和全力配合公司的认证工作，组 织下属修订了相关程序文件，如《管理评审程序》、《技术文 件控制程序》，并进一步明确本部门的各质量指标，通过完善 本部门各岗位的质量指标与绩效指标体系，强化岗位责任考核， 实现管理工作按标准、按规范、按程序文件运作。 2010 年工作完成情况 二、行政工作 • 秘书工作 接要求完成董事会工作会、总经理工作会、专项工作会等 会议纪要的整理编制，并完成总经理工作报告、集团一 周工作快报、季度报告等董事长及总经理工作报告的撰 写。及时办理外来文件和公司内部文件的编号、传阅、 发放、归档 • 接待工作 接待工作体现办公室人员的综合素质，更代表公司的形象， 因此，我部门对此非常重视，对接待人员本身素质要求、 接待的具体程序、接待纪律等都作了严格的规定，今年 共接待重要客户 10 余次， 2010 年工作完成情况 二、行政工作 （续） • 会务管理和督办工作 • 公司各类会议较多，通过有效的组织协调，对月度生产经营 分析会、总经理办公会、董事会、股东大会等大小会议进行了 有序地组织，并按要求编写了相关的会议纪要，会议安排的合 理性和会议效率得到提升。 • 督办和参谋的职能属办公室的主要职责之一，通过《一周重 要工作和会议安排》的制发，密切关注公司经营层重要工作开 展进度情况，充分收集公司经营信息，为领导决策提供有价值 信息和建议，加大督办力度，参谋作用较之前有了进步 • 公司名称变更相关事务的处理 • 因公司名称变更，我部门完成了公司全称及证券简称的变更 以及公司营业执照、组织机构代码证、进出口资格许可证等相 关工商变更手续，并完成公司公章、部门公章等相关印章的变 更工作和公司 VI 变更工作。 2010 年工作完成情况 二、行政工作 （续） 车辆管理 车辆管理工作量大、涉及面广、事项琐碎，又直接影响员工的准时上下班，属我部门的重 点工作之一，自公司搬迁至今的一年多时间里，针对不断出现的问题制定相应的措施和办 法，确保员工的正常上下班，主要体现在以下方面： (1) 、建立驾驶员值班制度，确保每周周一至周五 24 小时有驾驶员值班；每周星期六、星期天 均有驾驶员值班，全力满足公司各部门用车需求。 (2) 、通过实施《驾驶员绩效考核办法》，对大客车驾驶员和小车驾驶员分别进行考核排名， 并按照奖优罚劣的原则实施了相应的奖励和处罚，以增加驾驶员的工作责任心和危机意识， 推行一种竞争上岗、优胜劣汰的用人机制。 (3) 、建立和完善车辆维修台帐和进一步规范车辆报修程序，并对车辆维修价格进行不定期的 调查，选择优质维修中心，确保维修质量和费用的控制。另外，要求驾驶员对于车辆的小 修项目必须首先自己动手，确实不能解决，才能送维修中心修理。 (4) 、通过实施《驾驶员 5S 管理考核办法》，按月进行考核，增强了驾驶员的 5S 管理意识， 改善了交通车内外环境，为广大员工营造了良好的乘车环境。 按照银河动力［ 2010 ］ 40 号文精神，公司于 2010 年 6 月 1 日正式实施公务用车制度改革办 法 , 我部门对公司需处理的旧机动车进行了价格评估，并经总经理办公会和董事会批准后 组织实施，车辆的过户、转让已全部完毕。 为实现公司统一作息时间，提高劳动效率，通过广泛调研，起草了多种交通车调整方案及可行 性分析报告，供领导决策。 2005 年，车辆管理工作以推行精细化管理为思路，制度建设需更加严谨科学，驾驶员考核需更 加严肃公正 。 三、法律事务 在处理公司为三电担保引发的系列 诉讼纠纷中， 我部门较好地完成有关信 息的收集及与相关人员的联系工作，为公 司领导的决策提供了重要信息。 四、信息化建设与管理工作 • 1 、财务软件的维护开发工作 • 在保证大财务管理软件稳定运行的基础上，为进一步挖掘和发 挥财务管理软件的作用，我部门组织实施了人力资源部在新中大软件 中的应用，实现了人力资源基础数据的共享 • • 2 、公司网站建设工作 按照公司各部门信息化建设的需求，经多家比质比价，通过公平竞 争与择优选择的原则确定了网络公司，现网站建设已基本完成，并已 于 12 月 1 日正式上传中文版部份。 五、文书及档案管理 按照文书处理办法规定的要求和程序，完成董事会文件、机要文件及 上级主管部门等外来文件的收、分、发、办理工作，并做好记录。 按照机构调整的要求，公司在我部门设立了综合档案室，归口管理公 司的董事会档案、人事档案、文书档案与科技档案。前三季度，综合 档案室在做好生产用图和管理用图的准备、晒制、发放、回收、销毁 和文书、设备、人事、科技档案的查阅、利用工作的同时，对 2003 年度各类文件资料和历年董事会档案文件、科技档案进行了整理、接 收、归类、立卷和存档；同时，修订了《技术文件管理程序》、《文 书档案管理办法》、《科技档案管理办法》，积极准备 2010 年 6 月 份质量认证和 9 月份 TS16949 预审所需资料，并调整了档案室布局， 使其布局更为合理，管理更为便捷。 为避免以往技术、设备资料遗失问题的再度发生，要求档案管理人员 主动关注公司各部门需归档的技术、设备等资料，适时提醒相关部门 和主动收集各部门需归档资料，如今年所有新购的设备资料在开封时 就已将全部资料纳入档案室集中统一管理。 六、宣传工作 • 公司目前以出版《 XX 报》、出刊宣传橱窗、 制作宣传画册及建设公司网站为主要宣传 渠道和方式。今年已出版银河报 11 期、宣 传专栏四期紧紧围绕公司 2010 年经营目标 的实现、 TS16949 质量体系的认证、提高 执行力、节能降耗，降低生产成本等主题， 及时进行了宣传报道。 七、党务工作 • 根据公司机构调整重新划分了党支部，使党支部的设置更加符合公 司实际，党委管理组织更为完善；根据新的形势，修订了党支部目 标管理考核制度，按月进行考核；开展了“创先争优”评比活动， 评选表彰了优秀党员；结合邓小平诞辰 100 周年，“七一”期间，我 部门受党委的指示，组织党员参观邓小平故居，使党员接受了一次 生动的党课教育；今年公司党委加强了党员发展工作，年内共吸收 发展了新党员 2 名，入党积极分子 20 人。恢复重建团委是党委工作 的一个重点，党委办公室具体开展了团员的摸底调查和登记，并在 此基础上初步完成了团委、团支部班子的搭建，成立了团委筹备小 组负责团委的筹建和日常工作，团委筹备小组目前正开展团内宣传 学习活动，为明年的正式成立做准备。到目前为止，团委在党委的 领导下，组织开展了青年摄影活动，参与了职工运动会，并参与了 职工活动中心的日常管理工作。 八、工会工作 • 出台“七小”竞赛办法并组织实施，按季度对“七小”项目评选、 颁奖，自该活动开展以来，已有 20 余个项目获奖；出台了公司劳动 模范和立功人员评选办法，“五一”期间评选出 60 余个荣立一二三 等功立功人员，并受到公司的表彰；继续进行集体合同签订的准备工 作；同时，做好工会经费的管理工作；完成了计划生育工作的交接， 组织女职工妇科检查，并看望住院、工伤、生小孩等职工多人；并配 合龙桥计生办做好流动人口建档等工作。大力开展职工文体活动，年 初举办了职工迎春文艺演出，组织开展了与正恒动力和龙桥森林消防 队的篮球友谊赛；组织举办了“五 · 一”书画摄影作品展，丰富了 员工业余文化生活；在公司行政领导和后勤部的大力支持下，利用闲 置场地改造设立了职工活动中心，工会投入数万元，为员工添置了电 视音响、图书、棋类、乒乓球、台球等设备和文件体育用品， 10 月 26 日正式对职工开放以来，受到员工的欢迎。 九、证券事务工作 • 据《公司法》、《公司章程》及《上市规 则》等上市公司监管制度的规定展开信息 披露工作和投资者关系管理工作。 十 、费用控制情况 2010 年我部门预算为 1613940.40 元，实际发生额为 1074337.27 元，较计划节约 539603.13 元，具体原因 分析如下： ( 一 ) 差旅费已报销（实际发生） 6515 元，较计划超支 2515 元。 二 ) 办公费已报销 85064.54 元，较计划超支 3034.54 元，今年电话 及传真费用、手机费及办公室分解的费用超支较多，分别超 5343. 50 元、 3650 元和 5593.80 元、办证费没有预算，实际发生了 15 35.5 元 ( 三 ) 宣传费已报销 26544.23 元，较计划节约 1855.77 元，各子项 目基本上与计划持平，但通讯员稿费超计划 2070 元，主要是年 初开通讯员表彰会，这项费用未有预算。 十 、费用控制情况（续） ( 四 ) 业务招待费已报销 5023 元，较计划超支 1023 元，主要原因是 财务入帐时项目有些差异。 ( 五 ) 修理费用已报销 211221.82 元，较计划节约 64778.18 元，这 与车辆总数减少、加强日常保养有关。 ( 六 ) 运输费用已报销 676304.68 元，较计划节约 539205.72 元，主 要原因是车辆减少导致耗油量下降，另外严格控制过路、停车费节约 了 49135.20 元。 ( 七 ) 消耗材料和交通费已报销（实际发生） 8306.24 元，较计划超 支 4306.24 元。 ( 八 ) 车辆保险费发生 66679.37 元，节约 58130.63 元， 主要由于保 险优惠降低了保费，财产保险发生 55357.76 元，年初没有预算。 十一、团队建设 • ( 一 ) 信息沟通方面 • 每天召集部门人员定时召开晨会，按时召开每月总结和计划会，一 方面，让部门全体员工了解公司的经营相关信息和部门信息，另一方 面，明确各岗位人员的工作任务和目标，工作中存在的问题，提出整 改要求和指导意见。 • ( 二 ) 员工的绩效考核 • 在员工的绩效考核中遵循客观、公平、公正的原则。 • 在开展以上工作中，我体会到在日常工作中尤其是突发性事件中，团 队意识、团队精神、团队执行力是有效完成工作的有力保证，这也是 我部门今后努力的方向。 结束 述职人： XX 综合办公室 1--11 月工作汇报 综合办公室工作概况：主要负责分公司 文档、人事、资产及低耗、复印室、采购、车班、 支部、会务及综合协调等工作。 组织机构及人员情况 综合办公室 32 人 办 公 室 3人 文 档 管 理 资 产 管 理 人 采 车 事 2 人 购 3 人 班 22 人 1# 营 地 3# 营 地 复 印 室 2 人 东 端 采 购 车 办公室工作开展情况： 1. 协助做好支部各项工作，组织召开分公司生 产及安全会议，做好对内外沟通工作。 2. 按照公司规定，做好证照年审，严格执行公 章、证照的使用程序。 3. 车辆通行办理与管理工作。 4. 员工健康体检、健康证与卫生许可证办理、 劳保用品补充配置。 5. 协助完成加油站证件的注销工作。 6. 文档管理： 2010 年 1-11 月份收文 457 份，发文 259 份，要求对外发文跟踪结果。对所 有文件档案进行电子文档制作，并及时归档。 建议配置一台快速扫描仪，对分公司档 案全部实行电子文档管理。 7. 人事管理：完成薪资核算、员工档案建立、 按时与员工签订劳动合同等日常工作。存在的问题： 1 ）人员流动。 2 ）员工招聘。 3 ）外派员工培训管理。 8. 资产及低耗：完成资产调拨与分配、盘点、 报废与补充工作。对实业公司资产实行建卡管理， 责任落实到人。 9. 复印室： 2009 年底，分公司承担了管理 局档案制作工作。 2010 年，复印工作一直作为办 公室重点工作之一来抓。目前，复印资料 100 万页， 胶状资料 9000 份，工程文件装订 8700 册，文书文 件装订 8700 份。 建议：增配复印机 1 台。 10. 采购管理工作：负责人 1 名，采购员 2 名， 主要负责分公司低耗、食品及管理局部分物资的采 购工作。 存在的问题：物资采购存在不能及时性、价 格高等。 2011 年工作计划：在做好各项工作的同时， 重点对以下几点事项进行强化。 1. 物资采购。针对物价上涨较快，每月对低 耗价格进行统计与分析，适时组织市场询价。 2. 人事管理。拓展招聘渠道，不定期组织人 员到市场、学校、中介招聘员工；对工资、社保定 期复核。做好外派员工培训的管理工作。 3. 做好上级交办的临时任务。 述职人： 1 贰零壹壹年度总结 2 贰零壹贰年工作计划 3 能力及提升 4 思考及建议 1 人力资源部第 16 至 17 期训练营助教工作 月） 2 人力资源部人事专员工作 月） 3 行政部行政专员工作 月） 4 行政部行政专员兼行政内勤工作 月） （ 1 月至 3 （ 4 月至 6 （ 7 月至 12 （ 10 月至 12 1 、人力资源部第 16 期至 17 期训练营助教 A 16 期 培训管理学员（上岗率达 90% ）； 徒弟向海涛，完成车辆管理教授并通过考核； 编写周年庆典邓总发言稿及庆典主持稿以及主持人工作。 B 17 期 培训管理学员 , 内勤及管理课程授课（上岗率 85% ）； 参与军校定级方案制定，通过中级助教考核； 完成建立训练营培训教学系统（内勤模块）； 【贰零壹壹年工作总结】 2 、人力资源部人事管理 A 完成公司 350 份人事档案资料录入，成功使用软件系统管 理 B 完成当期员工转正方案以及转正仪式主持工作 C 学习社保、医保等保险类业务的办理及处理，并能独立操作 D 完成当期公司 52 份劳动合同签订以及存档工作 2 、人力资源部人事管理（借调总经办） E 总经办日常工作推进表 总经办日常会议及后续交代事项跟进落实 完善拖机停机处理规定 完成第二档案室档案资料整理工作（所有资料有目录可查） 3 、行政部行政管理 认证复审总执行总调配工作， ISO9000 第一次复审审核通 过 （获得认证机构颁发的审核通过标签） 行政部组织架构制定、行政部工作手册和行政岗位工作手册 4 、行政部行政管理及后勤管理 A 严抓食堂管理工作中费用控制相对上半年比较成本下降 20 % B 修改签订保安合同，制定保安值班管理制度 C 夏冬季节作息时间调整报告及管理办法落实 ( 公司作息体制首改 ) D 严格执行制定办公用品费用预算制度，费用同比上半年下降 30% 【贰零壹贰工作计划】 行政性费用 C— 控制 ( Control) 资产管理系统化 S— 系统 (System) 提升办公环境质量 Q— 质量 (Quality) 办公着装规范 S— 规范 (Standard) 在保质保量前提下力求 2012 年食堂费用同比 2011 年，降低 10% 。 办公用品预算制度修定，合理科学管理，同比成本控制降低 15% 以往固定资产管理混乱，登记盘查繁杂，每年盘查出现数据账目纰漏。 2012 年拟采用系统软件管理，初步用 OA 系统中固定资产管理，或采 用先进的激光扫描录入管理系统，全面实时掌握资产动向。 以现状为出发点、效益性为目标，开展对多元化办公环境质量提升改革 措施。重点：抓住员工办公文明规范及养成保持卫生整洁习惯。增加保 洁人员队伍，在成本控制范围内，逐步提高办公卫生环境质量。 提高企业综合形象，规范员工工作期间着装，科学合理制定着装规范， 为员工定制统一工作服、工作牌，编号统一，全面提升员工自我素养。 【能力及提升】 2011 年我经历了很多学到了很多，当然能力也提升了不少。现將自身能力做个 盘点： 1 能 力 现 状 一办公自动化水平以及公文写作能力较强 二沟通能力、应变协调能力及主持会议能力较好 三会操作装载机和挖掘机 2 1 自我能力需要提升部分 一是管理水平层次较低，自身存在不感兴趣的事会拖拉性格和时间 管理有待提高。明年多下时间学习管理，考取人力资源师二级证 2 二是强化自身文笔写作功底，强化语言表达能力，提升主持控场能力 3 三是学习装载机服务保养知识，实践用到实处，增加自我技能。 【思考及建议】 对公司工作提出一些建议： ☉ 公司有时候安排人员管理某项事务，到后来就淡化置之不理， 推脱责任。建议公司对员工工作设立流程检察员，好的开头要 有好的结尾。 ☉ 公司食堂采用外包制度，在保质保量，满足不同员工需求前提 下，可以大大降低行政运营成本 ☉ 强化事业部综合部门职能，提高管理效益，不盲目抓线放头， 降低管理成本 新的一年即将开始 , 祝愿在座的领导和同事 , 身体健康 ! 合家幸福！ 谢谢大家！ 行政人事部年度计划 目 录 配合公司 2011 年度营销目标的实现，加强人力资源工作的计划性，根据 公司 2011 年各系统的发展计划和经营目标，行政人事部制定了下年度计划 : 人力资源类工作 行政管理类工作 第一部分：人力资源类工作 第一部分、人力资源类工作计划工作内容： 1 、人员招聘 2 、绩效考核 3 、员工培训 4 、职业发展 第一部分 人力资源类工作——人员招聘 思路分析： 1 、 2011 年是公司上市后快速发展的一年，人力需求将迅猛增加、逐步到位。 2 、利用上市公司号召力和春节后人才流动的高峰期这些机会，补充一些来自 安防尤其是对讲行业的高端人才和优秀的基础人才，作为培养储备或进行人力 资源的更替。 3 、改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，适应 2011 年人才猛增需求。 4 、在 2009 年绩效考核的基础上实现 2011 年的内部培养与晋升，提拔和任 用有上进心、不断学习提升的内部员工。 第一部分 人力资源类工作——人员招聘 目标概述： 公司目前正处在变革时期， 2011 年总体目标做到三点 满足岗位需求 保证人才储备 实现梯队建设 人力资源目标 第一部分 人力资源类工作——人员招聘 具体实施方案： A 、招聘方式：以网络招聘为主，和全国知名的招聘网站合作，至少同时签 约两家以上网站半年或一年，例如中国人才热线、中华英才网、智联招聘、 卓博网等。 B 、猎头招聘：高层管理岗位的招聘方式 C 、人才市场现场招聘：保持与深圳各大小人才市场联系，参与大型招聘会、 金领招聘会、专场招聘会等，这同时也是公司品牌宣传的一种形式； D 、内部提拔：通过绩效考核等方式提拔和任用内部员工； E 、熟人推荐：针对特别岗位或难点岗位实行奖励熟人推荐的形式； F 、学校现场招聘：对于生产基础岗位员工实行学校招聘，其他岗位慎用； 第一部分 人力资源类工作——人员招聘 实施目标注意事项： A 、人力资源部门和行政部分离出来，前期需要增设人事主管 1 名，招聘 培训专员 1 名，薪酬绩效专员 1 名，分离时间计划在 4 月份大量岗位招聘 正式启动之前，以适应招聘需求。 B 、招聘渠道拓展：竞争对手挖人、行业论坛招聘广告发布、定期招聘日等。 C 、做好各项准备工作：与用人部门沟通，了解特定需求；招聘广告扩大上 市公司的形象宣传；制作公司宣传品或宣传板等。 D 、安排面试：面试方法的选定；面试官的选定；面试题的拟定；面试结果 的反馈、录用决策效率提高等，春节前完善规范和指导部门内部各项工作 的《人力资源手册》，作为今后人力资源部工作指导书。 第一部分 人力资源类工作——绩效考核 思路分析 从 2009 年的绩效成果来看，绩效考核不再技术性问题，而成为组织 管理问题。绩效考核体现了公司对中层管理人员和一般员工的绩效要求， 核心问题是一种管理习惯的形成。养成行为习惯，关键在于坚持和制度保 障。绩效考核体系应完成的任务非常明确，概括为四大任务： 一是健全绩效指标； 二是抓好绩效过程监控； 三是严格施行考核结果反馈和应用； 四是规范横向和纵向考核结合的考核方式，并与薪酬挂钩。 第一部分 人力资源类工作——绩效考核 目标概述： 绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责 的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞 争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心， 及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进工作成果达成。 第一部分 人力资源类工作——绩效考核 具体实施方案： A 、继续完善《绩效考核管理办法》和配套文件、表格；补充新增设岗位 考核指标； B 、横向和纵向考核制度与薪资挂钩，逐步将所有项目参与横向考核范畴。 C 、重点对考核结果进行评估，建议对考核形式、考核项目、考核结果反馈 与改进情况跟踪，保证绩效考核工作的良性运行； D 、 推行过程是一个贯穿全年的持续工作。人力资源部完成此项工作目标 的标准就是保证建立合理、公平、有效的绩效评价体系。 第一部分 人力资源类工作——绩效考核 实施目标注意事项： A 、 绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此在保证绩效考核 与薪酬体系链接的基础上，要从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核， 以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。 B 、 绩效评价体系并非是人力资源部门的单独工作，在操作过程中应当以 部门负责人为主导，并听取各方面人员的意见和建议，及时调整和改进工 作方法。 C 、 绩效考核工作是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。在操作 过程中会注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。 第一部分 人力资源类工作——员工培训 思路分析： A 、各部门对培训的重视不够，力度不足，公司培训管理制度的约束力不强， 因此存在着各部门为应付培训考核指标随意安排培训课程或者未按月度培 训计划严格执行的情况； B 、未能系统化和规范化实施，培训课程存在盲目性，多为应急式的培训； C 、培训方式单一，多为课堂讲授为主，缺少互动和反馈，效果不明显； D 、培训考核机制不健全，进而影响到培训效果的达成； E 、未设立专门的培训专员、培训讲师队伍未能形成。 第一部分 人力资源类工作——员工培训 目标概述： 1 、员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是 培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。 2 、通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工 作品质都将进一步加强，增强企业的竞争力。 3 、人力资源部 2011 年将对员工进行“鹰计划”方案的培训与开发，使公 司在人才培养方面产生明显效益。 第一部分 人力资源类工作——员工培训 具体实施方案： A 、静态需求和动态需求：根据岗位需求和部门培训需求制定“静态”和 “动态”培训计划，制定年度培训计划和月度培训计划。 B 、讲师培养计划：选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训，开 发培训课程的课件。 C 、重点培训内容：营销技巧、工作沟通、客户服务、企业文化、职业规 划、产品知识、项目管理、新进员工公司培训、规章制度培训等。 D 、培训制度修订：春节前完成《培训管理制度》修订。 E 、培训效果评估：对培训进行跟踪评估，及时收集培训对象的反馈信息。 F 、实施“鹰计划”：落实“雏鹰计划、飞鹰计划和精英计划”。 第一部分 人力资源类工作——职业规划 思路分析： 1 、根据公司战略发展、岗位需要进行员工职业发展通道设计； 2 、明确各岗位的发展通道的能力素质标准； 3 、整合发展通道与员工发展计划，实现企业发展通道和员工发展相统一； 第一部分 人力资源类工作——职业规划 目标概述： 1 、编制各岗位的职业发展通道，形成《职业发展规划管理制度》文件； 2 、着力跟进员工的职业发展，提供帮助和指导； 3 、实现内部规划和外部规划相结合，职务规划和薪资规划相结合； 第一部分 人力资源类工作——职业规划 具体实施方案： 1 、春节前后完成《职业发展规划管理制度》文件； 2 、内部发展渠道描述： A 、内部职称发展途径； B 、行政级别发展途径； C 、个人薪酬发展途径； D 、内部横向发展途径； 3 、外部发展渠道描述：外部创业项目 第二部分：行政类工作——工作内容 制度 建设 团队 建设 费用 预算 知识产 权战略 行政 工作 组织 架构 信息化 建设 文控体 系建设 第二部分：行政类工作——团队建设 序号 项目 内容描述 1 文体活动 协调各系统员工每月参加羽毛球、乒乓球、篮球等文体活动。 2 登山活动 协调各系统员工每季度登山活动各一次。 3 拓展活动 组织各系统员工在上半年和下半年参加拓展训练各一次。 4 重要节日活动 5 春节联欢会 6 企业文化研讨会 7 5S 评比活动 8 公司上市庆典 组织新闻发布会或上市周年庆典活动。 9 公司人报 公司人报创办的参与，发布重要信息。 10 文化活动 演讲比赛、知识竞赛、读书活动等。 端午节、中秋节发放节日礼品，传递节日祝福。 年度优秀员工颁奖、年度优秀治理者颁奖。春节年会聚餐和抽奖活动。 讨论、学习和总结公司企业文化。 每月安排检查和张榜公布成绩，年终时给予优秀部门奖励。 备注：力争做到行政部每月都组织团队活动！ 第二部分：行政类工作——制度 建设 制度建设思路： 1 、制度是工作经验的总结，是工作效果达成的保证； 2 、制度的编者和修订遵循现实工作的需要，同时要有前瞻性； 3 、制度不能一蹴而就，而是一个持续改善的过程； 序号 制度名称 完成时间 1 《员工职业规划管理办法》编制 2011 年 4 月 1 日前 2 《人力资源手册》编制 2011 年 1 月 30 日前 3 《培训管理办法》修订 2011 年 2 月 30 日前 4 《文控体系管理办法》编制 2011 年 4 月 1 日前 5 《团队活动管理办法》修订 2011 年 4 月 1 日前 6 《知识产权管理办法》编制 2011 年 5 月 1 日前 7 《公司文控管理办法》 2011 年 5 月 1 日前 8 其他制度的修改和完善 全年进行 第二部分：行政类工作——知识产权战 略 知识产权战略建设思路： 1 、设立专门的知识产权管理机构，前期可以由法务部承担工作职责； 2 、建立知识产权管理制度； 3 、组织专门人力、物力和财力促进知识产权的形成； 序号 名称 区域 详细内容 1 专利 国内 / 国际 外观、实用新型、发明专利等的形成 2 商标 国内 / 国际 确立公司品牌优势 3 软件产品登记 国内 享受软件产品税收优惠政策 4 软件著作权 国内 享受深圳区域评选优惠政策 5 商业机密 国内 / 国际 保护公司商业机密 第二部分：行政类工作——信息化建设 信息化建设思路： 围绕有力于工作效率提高、解决实际问题，分步分期实施，确保效果达成； 序号 名称 详细内容 1 条码管理系统 实现产品质量的可追溯性 2 研发项目管理系统 提高研发项目管控能力 3 人力资源管理系统 考勤、培训、劳动合同、绩效考核、薪资等管理内容 4 办公 OA 系统 提高工作效率、实现无纸化办公 5 视频、电话会议平台 实现总部与分公司沟通顺畅、高效，节省成本 6 信息安全管理系统 对重要数据加密处理，保护商业机密 7 知识库查询系统 总结工作成果方便检索查询 第二部分：行政类工作——文控体系建 设 文控体系建设思路： 1 、行政部或总经办下新设立“文控室”，招聘专职“文控专员” ； 2 、编制《公司文控管理办法》； 3 、将所有重要制度、信函和图纸等进行管控，对所有输出设备进行管控； 4 、主要注意力放在对管理体系的有效辅助及绩效改善上，而不能降低效率； 5 、计划完成时间：等待公司办公室改造或搬迁规划时列入考虑。 第二部分：行政类工作——组织架构图 董事会 总经理 综 合 系 统 行 政 部 研 发 系 统 生 产 系 统 行 政 人 事 部 财 务 部 人 力 资 源 部 法 务 部 采 购 部 工 程 部 品 质 部 生 产 部 维 修 组 仓 库 硬 件 部 软 件 部 营 销 系 统 中 试 部 销 售 部 各 办 事 处 渠 道 部 大 客 户 部 国 际 销 售 部 技 术 支 持 部 投 资 发 展 部 稽 核 部 运 营 部 售 后 服 务 部 市 场 部
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人力资源部2010年工作总结及述职报告
人力资源部 2010 年工作总结及述职报告 各位领导、各位同仁： 大家好！ 2010 年度匆匆逝去，我们钢材大市场的一切营运工作也准备就 绪，所有长天人都在满怀希望地期盼着市场正式开业春天的早日到 来，值此辞旧迎新之际，我谨代表公司人力资源部对本部门这一年 来的工作做个简要总结，同时也作为个人的述职报告，一并向大家 汇报。 我部门的工作是以 2010 年度人力资源管理工作计划为基础， 并配合公司的工作重心逐步开展的。现将今年我们完成的工作总结如 下： 一、公司人力资源管理体系的建立和完善 1、公司组织架构的完善及人员编制的确定 人力资源部于 2010 年年初就划分、明确了各部门的组织架构， 分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而初步确定了公司 的定员定编，并且不断依据实际情况和工作重点，有针对性地对各 部门的定员定编进行适当的调整，以期使公司的人员与岗位设置情 况达到最佳的配置，最大可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。 2、公司管理制度体系的建立 我们深知严谨规范的管理对一个公司的生存和发展具有极其重 要的意义，所以人力资源部一直致力于建立完善的公司内部管理体 系。具体而言，规划组织编制了三套内部基础管理的规范性文件— —《公司岗位职责》、 《公司管理制度汇编》、 《公司工作流程汇编》。其 中《管理制度汇编》前后经过两次广泛征求意见，四次修改、完善， 人力资源部已全部统一汇编整理完毕，只需组织讨论通过，即可印 发执行；公司的《工作流程汇编》组织拟订也接近尾声；《公司岗位 职责》的调整完善工作也已开始。 3、人事管理体系的确立 人力资源部在致力于建立完善公司基础管理体系的同时，也不 忘人力资源部自身规范管理体系的建立工作。 ① 制定了新的薪酬制度体系，并在公司领导的大力支持下于 2007 年 07 月起成功地实施了新的薪酬制度。 ② 为系统配合公司新的薪酬制度，制定了公司绩效考评制度草案， 现正在进一步调整和完善过程中，2008 年将正式付诸实施。 ③ 重新修订了《员工手册》。 二、公司人员招聘工作 2010 年是公司高速发展的一年，是公司人员流动较为频繁的 一年，也是公司人员招聘工作任务繁重的一年。在这一年里，公司的 空缺岗位多，人员需求多，要求员工到岗时间紧迫，故人力资源部 在全年的招聘工作中花费了较多的时间和精力。 在 2010 年人力资源部先后参加了八次现场人才招聘会，其中包 括春季、冬季两次面向全国的大型招聘会。共面试各类人才逾千人次， 社会反响巨大，招聘成果显著，不仅为公司的长远发展储备了一批 高素质、有潜力的专业人才，而且在公司对外形象的宣传上起到了十 分重要的作用。 公司在 2010 年共入职员工 92 位，分布于公司 34 个岗位，同 时公司全年离职员工 22 位，目前公司人员规模已达到 118 人。 三、员工的培训工作 公司员工的培训和培养工作，对公司未来的发展起着重要的作 用，这也是人力资源部的重点工作之一。但因本年度工作重点取向问 题，管理制度建立和人员招聘工作占据了人力资源部绝大部分的时 间，故公司内部员工的全员培训工作只组织了两次：一次是 2010 年 3 月 30 日公司现有基础管理制度的培训；一次是 2010 年 7 月 18 日组织学习余思维教授关于职业经理人的基础管理理念的培训。 四、日常人事管理工作 我部门在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的基础职能 作用，在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面 起到了应有的作用。 总之，在公司市场筹建的一年中，人力资源部在大半年人力不 足的情况下坚持一切以公司利益为重的原则，树立严格管理、严肃作 风、严抓勤俭节约、高标准、高效率的“三严二高”形象，在员工中 起到了积极的管理引导作用。 当然，在一年的工作中，我部门也存在一些不足。主要体现在： １、在管理制度体系的建立方面，光有好的想法，而没有加大推 进力度，导致有些工作没能按时完成； ２、在各部门的工作协调力度方面，还有待加强； ３、招聘工作中，对个别人员的素质把握上有待提高； ４、在员工的培训上未能投入更大的精力，导致培训工作没能系 统地组织展开。 综上所述，人力资源部的工作是较有成效的一年，作为公司筹 建的重要组成成员发挥了应有的作用，我们决心不断发扬自身的优 点和经验，改进自身的不足，为公司的进一步发展发挥更大的作用 和效能。 下面我谈以下我部门明年的工作思路： 首先，快速建立完善管理制度体系，不断推进公司规范管理工 作； 其次，有效运用绩效考核这一人力资源管理的重要手段，促进 引导员工成长； 再次，落实我部门今年的工作重点——员工培训工作。我们董 事长非常重视员工的培训，曾经不止一次讲过要让我们的员工在我 们公司得到很大的提高。现在我们很快就要搬进新的办公大楼，那里 给我们提供了很好的培训环境。我们将从以下几方面着手将我们的培 训工作开展得有声有色： 一、公司员工内部培训 １、组织各部门员工学习公司内部管理制度、工作流程等规章制度； ２、组织对公司员工基本岗位技能的培训：入职上岗前，各业务 部门对新入职员工进行基础的业务知识及岗前培训；试用期间，到 公司各部门进行实习；依据公司业务发展状况，根据部门员工工作 需要，统一组织专业的业务知识培训。 二、请专业的管理培训机构来公司为员工进行统一培训 １、员工综合素质培训：人力资源部组织安排公司全体人员接受 有关团队意识、企业文化、工作理念等方面基础素质的培训； ２、管理技能培训：人力资源部将于 2011 年组织员工进行基础 管理理念、管理技能等方面的全员培训；并且聘请专业的培训机构给 公司中层以上的管理人员进行专业的管理方面培训。 ３、业务技能培训：业务技能培训由相关部门申请进行。采用公司 定期内部培训和聘专业教师两种方式进行，内容以物流知识培训为 主。 三、 选送公司员工外出考察、培训：在公司条件允许的情况下， 人力资源部计划选送公司有发展潜力的员工，前往上海、大连等大型 物流园区参观学习；在公司经营运转正常的情况下，人力资源部将 会建议公司考虑选送优秀员工前往各大高校深造。 总之，2010 年这一年，是我本人加强学习的一年，也是我带领 全体员工不断学习、不断创新的一年，希望我们召开 2010 年总结大 会时，我们的员工都已经有了长足的进步，公司的管理步入更规范 的轨道，我们公司的储运业务、物流业务热火朝天，财源滚滚!
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年度述职报告样例
目 录 第一部分 年度任职情况 第二部分 工作完成情况 第三部分 2014 年工作规划 第四部分 结语 第一部分 年度任职情况 任职岗位 人力资源经理 任职时间 20** 年 * 月至今 任职简述 负责协助总经理制定公司发展战略、管理战略，制定和完善 公司各项管理制度，以确保公司的管理制度化、规范化。负 责组织、指导、推进、监督公司各部门、各项规划的计划和 实施，指导公司人才队伍建设，组织、指导、推进、监督专 项工作的规划、实施、检查和改进。组织协调各部门高效有 序工作。 第二部分 年度工作完成 人才体系建设 根据公司一线销售的需要，本年度内于公司内部结 合外部招聘，选拔任用了三名销售助理，对于销售 区域内部的工作细化，起到了重要作用。 根据公司需要，采用外部招聘，选拔任用副总经理 一名，总经办数据助理一名，市场部数据助理一名 。另外补充年内产生空岗四名。 根据公司需要，将仓储部人员由原来的 11 人扩编至 18 人，结合岗位人员特点，采用现场招聘的方式， 补充空岗及扩编人员计八名，有效缓解了仓储部人 力不足现象。 通过人员的补充，公司各职能部门人员增加，为岗 位职责调整和工作细化奠定了人员基础。 进一步拓宽外部招聘渠道 .2013 年起，公司开始与“ 前程无忧”签定年度网才招聘合同，一年的时间里， 通过网才招聘获取大量简历，并发布用工信息，成功 招聘到企划部美工、多名导购员，提供了多名人员面 试选拔机会。另外， 2013 年公司尝试了校园招聘、 现场招聘，并结合报广招聘、网络 Q 群招聘、员工推 荐招聘等方式成功为公司招聘到副总经理、数据助理 、多名司机、库工和导购员。 校园 /Q 群 / 推荐招聘 现场招聘 报广招聘 网才招聘 办公室各岗位 / 一线导购 销售管理相关岗位 第二部分 年度工作完成 公司制度建设部分 2013 年 新发制度 制度建设 围绕制度本身的 建设 新发各项制度以填补公司制度体系中的 空白：严格规范申请单提交日期的规定 / 出差期间签字授权的通知 / 公司文件管理 规定 / 并岗期员工待遇规定 / 担任副店职 务的员工待遇相关规定 细化原有制度 将原有制度细节化，或补充以完善相关 制度，使其纳入制度体系中：员工年薪 调整制度 / 关于二次入职管理制度 / 员 工考勤管理制度 / 员工境内出差相关规 定 各项制度整理归类 根据公司要求，开始一点点将公司现有文 件制度归纳，整理，合并，使其形成体系 和方便查寻的文件集合 文件管理制度 针对公司的文件管理做出了制度化的规定 ，将文件发文、签批、审批、保存、查寻 等相关要求形成制度。 第二部分 年度工作完成 促销活动支持 继续坚持周末促销日促销窗口跟盯活动，并将之形成统一流程。 在数据助理到岗后，指导其窗口跟盯和数据整理工作，现已可以 独立操作促销窗口的跟盯工作 促销期共计 ***** 天， 共计取得销售额 ***** 元。同比 2013 年同日 上升 ****% ，净增长 ** **** 元。 营销费用 ***** 元，奖 金总效用比 *****% ， 奖金覆盖店面达 ***** %。 占促销月销售额 占促销月有效日 占年销售额 55.94% 43.01% A B 55.94% C 第二部分 年度工作完成 培训部分 于 2013 年 8 月编写了《非人力 资源管理人员的人力资源管理》 教材，并针对销售部员工，组织 实施了课程培训，课程满意度综 合评分在 90 以上。 于 2013 年 9 月参加了 **** 公司 AAAAAAAA 特训营，回来后结 合我公司实际情况，编写了 AAA AAAAA 特训营，以课堂讲解和 店面实际分析的形式，针对区长 进行店面诊断陈列等培训，收到 很好的效果，培训满意度 90 分 以上。 第二部分 年度工作完成 监督 / 营销职能 2013 年继续深化工作计划力度的推进，加强对主管会会议决议 的执行监控，另外，数据化的深化也需继续推进，目前销售相 关工作计划、总结均可实现数据体现。 2013 年销售相关数据资料继续完善，积累了完整的促销数据包 ，月度数据分析加入坪效 / 排名 / 时间进度分析等多个维度， 积累了完整的商场排名数据。另外根据销售需要，完善了销售 跟踪表，实现一次记录，多项数据跟踪查寻的功能。 针对公司盘点的数据化要求，设计适用于盘点机与管家婆数据 比对的表格，实现了盘点的快速比对，在货仓盘点中起到重要 作用。 第二部分 年度工作完成 下属人员能力素质提升 目前人力行政部员工在本职专业线上都能很好的完成本职工作 ，但综合人力资源管理能力仍然有所欠缺。 2013 年要求人力行 政各线工作也要以数据化要基本要求，进行数据统计，数据分 析。遇大型活动和项目，也要求做 PPT 策划案。 客服部 2013 年人员流动量大，招聘和提拔两名新员工，因此 在基本工作流程，基本专业技能上给予了较多关注，在大型项 目的执行上，也给予了较多指导。对于基本的 EXCEL 表格和 PO WER POINT 使用上也教授员工，掌握了基本技巧。 总经办数据助理从一点不会学起，用一个月的时间，掌握了基 本的 EXCEL 使用技巧，学会了基本的 EXCEL 高级导表公式，建 立了初步的数据分析概念，目前可独立完成促销窗口数据整理 、月度销售数据跟踪模板制做、月度商场排名跟踪表等，可以 在指导下独立完成月度销售数据分析。 第三部分 划 2014 年度工作规 总述 根据公司 2014 年总体战略，结合公司 2014 发展规划，制定本人及下属部门承接工作， 并做出工作规划 第三部分 划 2014 年度工作规 组织架构搭建目标 部门设置与职责重组：根据公司 2014 年发展规划和新的组织架 构图，协助副总经理梳理公司现有部门，详细制定出公司各部门 职责，细化各部门内部岗位职责。然后根据岗位职责做出新的工 作流程图。 岗位和授权管理：明确各岗位职责后，根据岗位职责做出岗位职 责授权，并明确工作授权的要求和工作签批权限。 以上审批通过后的文件，均要做出统一规范的“工作指导书”， 与相关表格文件一起形成文件包，归入公司统一文件管理平台， 供员工查寻。 第三部分 划 2014 年度工作规 企业文化建设目标 新员工手册编写：将公司以往文件整理、合并、补充、归档，并 调整更改相关部分内容，统一编写新的员工手册，并形成电子文 档的《员工手册》指导书，归入公司统一文件管理平台，供员工 查寻。 公司内部文件管理平台建设：专人负责公司内部文件管理平台的 建设和文件归工作，使公司内部信息传导更加顺畅。 自 2014 年起，公司各项大型活动均做照片宣传留档，均要求做 活动策划案，所有文件、图片资料均留档保存，做为公司文化建 设的原始资料。 第三部分 划 2014 年度工作规 企业文化建设目标 公司文化手册编写：访谈公司老员工，做出公司发展历程回顾， 提炼出公司精神，文化目标、经营理念；形成公司员工信奉和遵 守的企业信条。 发展历程以视频短片、文字手册、 PPT 文件等形式保留。 以员工知识竞赛、讲演比赛、新员工培训、网站宣传等方式配合 文化手册在公司内部的推广根植。 力争用一年的时间，使公司文化建设从无到有，员工基本认可公 司的精神、理念。 第三部分 划 2014 年度工作规 员工成长目标 员工管理（人力地图）和员工能力测评体系：在岗位职责确定的 前提下，制做公司各岗位与人员对应的人力地图，方便工作沟通 和工作链的接续。另外，开始建立员工能力测评体系，使测评结 果成为员工能力评价 / 员工岗位调整 / 员工晋升等决策的部分参 考 公司人力地图主要内容构想：公司人力地图中包括每个岗位的主 要职责，主要工作授权，主要签批权限，隶属部门，直属上级领 导，直属管理下级，处于主要工作链中的位置，目前本岗位在职 员工基本信息，联系方式。同时，形成人力地图管理制度和维护 的基本工作流程，做到专人管理。另外还可通过人力地图与人员 入离职管理的加强，提高人员离职后公司文件的保秘性。 员工能力测评体系建设：员工能力测评以前在公司只是尝试性的 开展过，并未纳入到公司的管理流程和实际工作评价中去，在未 来的一个里，力争通过评估、变形、移植，寻找到一套可以结合 运用到本公司内部的简单可行、结果可实际运用的测评体系。 第三部分 划 2014 年度工作规 员工成长目标 培训体系建设：继续进行培训体系建设。 2014 年，需要尽快将 培训队伍搭建完毕，然后根据公司 2014 年整体战略发展规划， 加强完善和强化新员工培训，完善管理级培训，开设员工晋级培 训及加盟客户培训。同时，针对新员工培训，要制做《新员工入 职指导书》以方便新人尽快融入企业。在整个培训体系的建设中 ，队伍搭建是基础，新员工培训是重点，管理培训是难点。 新员工培训：保证每一名入职的新员工均可接受到公司文化、员 工手册（基本公司制度方面）、人力地图（单指办公室员工）、 基本皮料知识、基本产品知识、基本销售礼仪、基本销售技巧、 基本售后服务知识、基本店面店务知识。新员工培训以实际课堂 讲解（主要针对一线员工）和部门内培养及自学（针对办公室员 工）相结合的形式，以突出技能培养和优势宣讲为测重点，做好 留人第一步。 第三部分 划 2014 年度工作规 员工成长目标 管理级培训：管理级培训自 2014 年起要推广到公司全体主管层 ，继续进行《非人力资源管理人员的人力资源管理》课程，另外 《 Q12 理论应用》也要整理为教材，在公司主管层中试讲推广。 针对销售部开发《基本营销学》的课程。 晋级培训：目前公司晋及体系包括导购员晋级（初级导购晋中级 导购、中级导购晋高级导购）、店长晋级（初级店长晋升中级店 长，中级店长晋升高级店长），根据每一层级岗位要求的不同， 规定好晋级必修课程，以课堂讲解、店面实践、员工自学相结合 ，结合细化的晋级管理制度，做到人员岗位晋级与能力晋级相匹 配。具体操作需与销售了解不同层级技能需求，据此将《 AAA 店 长培训》《 AA 导购培训》《 AAAA 》《销售数据意识》《工作计 划的制定 / 时间管理》《企业文化》及新员工培训包的内容纳入 不同层级的必修课中，逐步积累试题库，建全考核考试制度。 第三部分 划 2014 年度工作规 员工成长目标 客户培训：与市场部配合，针对目前公司客户的水平和特点，开 展以基础管理知识为重点的客户培训，前期目标是通过培训，使 客户基本了解行业运作所需的基本知识，经营所需的基本技能， 一方面使客户的专业水平提升，一方面也有利于公司对客户的管 理。 配合培训 : 配合销售“ 2014 优质服务年”的活动，针对店面员 工进行服务技巧提升的培训，该培训以印发标准服务流程、标准 服务用语、标准服务礼仪教材的形式，在店面开展员工自学、下 店联检、公司组织服务技巧大赛，在全体员工中推广优质服务的 意识。 第三部分 划 2014 年度工作规 人力管理目标 人力薪酬体系的修正：年初重新调整公司的薪酬体系，针对新的 薪酬体系要进行培训，保证员工了解和理解薪酬体系，并在执行 过程中严格薪酬保密制度。审批通过的薪酬体系将制做统一的工 作指导书，方便员工了解。 2014 年继续保持每季度进行一次同 行业薪资调查的工作。 考核与激励体系调整：根据公司 2014 年整体战略发展规划，公 司整体考核与激励体系将做重大调整，此项工作包括体系调整， 审批通过后的体系形成工作指导书，开展培训和基层员工访谈， 对新的考核方式进行培训和沟通，保证新体系在基层的根植，同 时每月在进行绩效考评的同时，及时反馈执行过程中的问题，以 便及时调整改进。 第三部分 划 2014 年度工作规 人力管理目标 人员补充与空岗空编补充：根据 2014 年公司整体战略发展规划 和新的组织架构图， 2014 年公司将有多个新设立岗位需要对外 招聘，对于 2009 年末就开始的“用工荒”和“离职潮”，在 20 14 年也要严密关注，适时开通多个招聘渠道，以保证公司人力 的配给 人员 : 以下涉及商业机密，略。 第三部分 划 2014 年度工作规 人力管理目标 综合运用网才招聘、现场招聘、员工推荐、报广招聘等多种渠道 进行人员补充。 通过每月人员异动跟踪，提前做好人员补充预估，预防大面积人 员离职。 通过建全培训体系，建全文化建设，加强员工思想导向、合理人 员配备来提高员工稳定性。 结合 Q12 的管理理论，着重推广公司内部办公环境和办公气氛建 设。 第三部分 划 2014 年度工作规 VIP 发展目标 公司客服部自 2013 年十月份调整以来，新员工刚刚适应本职工 作，对于 VIP 管理尚需建立客户关系管理意识，对于 VIP 管理也 缺乏经验。 2014 年 VIP 管理在明确目标要求的前提下，以带新 人和开展工作相结合的方式，带领新人逐步展开 VIP 工作，力求 达到公司整体战略目标的要求。 第四部分 结语 结合 2014 年公司整体战略发展规划，人力行政部的工作 中培训是重点，招聘是难点，客服部的工作中 VIP 管理是 难点。 2014 年对于公司的每一个人来说，都将面临更多的挑战， 更快的变化，更深的触动。 但只有在挑战中坚持下来的人，在变化中适应过来的人， 在触动中学习到了的人，才能生存得更好，发展得更强。 我会带领我的团队，做好销售辅助工作，为实际公司整体 战略的发展，做出自己的贡献。
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年终述职考评表
（附表一） 述职人信息 年终述职考评表（管理岗位） 考评时段 姓名: 部门: 职务: 入职日期: 述职考评： 评价说明：每一单项分值为 0-110 分，评分的最小单位是 5 分，单项评分超过 90 分和低于 60 分，需在评 价说明栏说明原因； 评分标准：100-110 分—杰出，在各方面的绩效都十分突出，并且明显地比其他人的绩效优异得多/ 90100 分—很好，工作绩效的大多数方面明显超出职位的要求，工作绩效是高质量的并且在考核期间一贯如 此。/ 80-90 分—好，是一种称职的和可信赖的工作绩效水平，达到了工作绩效标准的要求 / 70-80 分 —需要改进，基本达到了绩效要求，但在绩效的某一方面存在缺陷，需要改进 / 60-70 分—不令人满意， 工作绩效水平总的来说无法让人接受，必须立即改进 / 60 分以下—-差，工作绩效完全达不到工作要求 考核项目 考核标准及要求 具有从事管理工作的理念及技能 1. 领导能 激励及带动员工，提升团队士气，达成团队目标 力 合理分配工作任务及授权，有效辅导员工，员工素质及行为有整体提 升， 权 重 20% 促进工作任务完成 个人： 评价说明 2. 工作质 量和成效 总经理： 工作实效强，服务质量高，员工、客户满意度高 一年来，及时、有效地领导部门按时、按量、按质完成工作本年度的工作 30% 任务 目标分解，措施得力，确保工作一次性正确完成 个人： 评价说明 3. 责任感 与信誉度 总经理： 诚实守信，履行承诺 20% 以高度的责任心主动推动工作，是上级工作交付、下级寻求支持的可靠 人选 及时、准确地报告工作状况，共享工作信息 勇于承担责任 不谋私利，一切以公司利益为出发点，时刻为公司的利益着想 个人： 评价说明 4.成本意 识 总经理： 成本意识强烈，能积极节省，避免浪费 10% 1 自评 总经理评 （附表一） 评价说明 个人： 总经理： 5. 学习创 新能力 评价说明 通过问题的出现及解决，增加对潜在问题的预见性，不犯相同错误 解决难题时有创造性的新思想、新方法 不断学习，提升个人素质及工作技能，并将新知识传授给员工 10% 个人： 总经理： 6. 沟通合 作 评价说明 建设并管理好自己的团队，团队融合度高，成员关系融洽 建立并维持与他人良好的工作关系，沟通协调，通过共同协作解决意 10% 见分歧 合作意识强，能倾听有建设性的建议和批评 与各部门沟通合作以大局利益为重，不惜牺牲部门利益 个人 总经理： 考核 1*20% + 2*30% + 3*20% + （4+5+6）*10%= 得 汇总 分 得分 第三步:请根据上述评估内容，提出综合评价和反馈意见 优 点 缺陷及不足 评价人签名： 注：此表由人力部门专职人员收集汇总，不同评价人的的评分情况不向本人进行反馈。 2
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述职报告评分评价表
集团 职员述职评价表 填表日期： 2014年 月 日 姓名 内容 部门 权重 A B 职位 C D E 分值 1、个人计划目标有 个人计划目标及部门计划 1、个人计划目标达成； 一项未成达，未达成 ⒈计划目标达成 200% 目标全部达成，并超额完 2、部门计划目标有一项未 比率控制在目标值的 情况 成达，但与本职岗位有直 90%； 成 接联系； 2、如无个人指标， 则以部门指标为准； 总体指标项达成率不低于50%； 1、个人计划目标项有2项未达 A:13分： 成，且未达成项占总项的30%； B：10分 2、未达成比率控制在目标值的 计划目标全 C:7分 70%； 部未成达 D:4分 3、如无个人指标，则以部门指 E:0分 标为准；目标完成度大于/等于 70％ 1、熟悉本职各项工作要 求及工作流程； 2、熟悉本部门工作职责 及各岗职责要求，并培训 ⒉年度本职工作 100% 到位 3、 阐述 年度能较好完成本职工作 ，在员工中有很高的影响 力； 4、对工作有明确的提升 计划，并能很好的实施； 1、熟悉本职岗位各项工作要 求及工作流程； 2、基本能如期完成本职中各 项工作任务，偶尔需要领督 促； 3、了解与本部门范围内与本 职相关的相关管理流程； 4、对现有工作一定的提升计 划； 1、基本了解本职职责及 部门职责，及公司管理 管理流程； 2、对其他部门职责与业 务流程了解不足； 3、本职工作任务只能基 本完成，工作进度有待 提升。 1、基本了解本部门工作职责；基本 了解本岗位工作要求； 2、对本岗位及本部门流程不熟悉； 有待学习； 3、工作项目暂不能完成，需要领导 大力支持及反复督促； 1、总结全面、系统； 2、精炼客观、数据正确 ，真实反应述职者年度工 作情况，工作能力突显； 150% 3、条理清晰，有改善计 划，有前后对比项，有工 作收获，有工作完成项等 ； 1、对年度本职工作有一定 的阐述； 2、数据准确，能反应述职 者年度工作情况； 3、有一定的改善计划，正 在实施中 1、对本职工 作要点不清 晰；工作流 程不明确； 2、工作常需 领导帮助， 影响公司整 体工作效率 ； A:12分： B：10分 C:8分 D:5分 E:0分 1、对年度工作有一 定的阐述； 工作总结缺乏数据及案例支持 2、数据罗列有一至 ，走流水帐，浮于表面，无法 两处失误，但能反应 判定年度工作成绩及收获 述职者工作情况； 工作总结粗 糙，没有中 心思想，对 年度工作没 有实质性的 总结 A:12分： B：10分 C:8分 D:5分 E:0分 1、根因分析透彻、全面 ，能紧扣主题，明确真正 根因分析深刻，有对应的 有基本原因分析，有 ⒋未达成项根因 150% 原因； 基本的原因分析，但浮于表面 分析及改善措施 2、改善措施有效性、明 改善措施，具一定的有效 基本的改善对策，有 ；无有效性改善措施 性 效性不够强 确性、可操作性强，能有 效解决相关问题； 未达成项未 进行根因分 析；且无改 善措施 A:12分： B：10分 C:8分 D:5分 E:0分 结合自身各工作模块，设 定短期及中期工作规则均 结合自身工作各模块，明 有一定的工作规划， 短期工作想法，无明确计划步 ⒌今后工作规划 200% 有；各项工作规划均明确 确中短期计划，有完成时 有计划完成时间，有 骤 到完成时间；各项规划均 间要求 可追溯性 明确到计划步骤 A:13分： 只是浮于总 B：10分 结，无规划 C:7分 D:4分 E:0分 ⒊工作总结 ⒍对公司的建议 1、对公司或本部门现有 工作或流程有良好建议 2、建议有可实操性，细 致，明确到位 1、对本部门现有工作或流 程有良好建议； 2、建议有可实操性，可预 见的有效性 1、对本部门现有工 作或流程有良好建议 有基本的建议，但实操性不强 ； 2、建议具备实操性 ，或者有效性差 、可预见的有效性 合计 考核得分=⒈*200% + ⒉*100% + ⒊*150% + ⒋*150%+⒌*200%+⒍ 签名： 评价说明: 1、总分为100分，第⒍项为加分项；评估者可直接在“评份”栏中评估打分； 2、未做评价的默认为D项分值； 未对现有工 作或部门现 状或公司现 状有建议 A:4分 B：3分 C:2分 D:1分 E:0分 评分 A B C D E 12 10 8 5 0 5 11 9 7 4 0 3 7 5 4 2 0 1 9 7 6 4 0 100 82 65 39 0
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hr述职报告
告 人事行政部 2013 年度述职报 汇报人： Lisa 提 要 2013 年工作总结 2014 年工作计划 工作总结 公司人员概况 招聘与人才引进 培训与拓展训练 员工关系 截止 2013 年 12 月 31 日，在岗人员为 76 人 性别 合计 占比 男 57 75 % 女 19 25% 总数 76 100% 部门 人数 占比 总经理 1 1.30% 财务部 3 3.90% 客服部 4 5.19% 展览展示部 6 7.79% 行政人事部 4 5.19% 媒体销售部 30 38.96% 媒体拓展部 28 36.36% 总人数 76 工龄分布 工龄分布 1 年一下 1-2 年 2-3 年 3 年以上 人数 37 13 21 5 占比 48.68% 17.11% 27.63% 6.58% 月份 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 月 11 月 12 月 合计 总人数 63 61 65 67 62 61 63 68 66 76 76 新增 8 4 0 3 2 2 4 5 2 10 40 离职 6 0 4 5 2 1 3 2 3 3 29 0.00% 6.15% 7.46% 3.23% 1.64% 4.76% 2.94% 4.55% 3.95% 38.15% 离职率 9.52% 二、开辟多种招聘渠道 2013 年度招聘费用统计 序号 招聘形式 项目 金额 1 网络 齐鲁人才 1980 2 网络 智联招聘 1500 3 招聘会 临沂劳动力市场 1200 4 招聘会 烟台芝罘区人才市场 300 5 招聘会 滨州人才市场 100 6 报纸 临沂百盛信息 870 7 招聘会 潍坊四平路人才市场 700 8 招聘会 临沂汽车站 置换 9 招聘会 临沂市人才市场 置换 10 招聘会 淄博人才市场 免费 11 网络 中华英才网 置换 12 招聘会 枣庄市人才市场 免费 合计 6650 2013 年参加现场招聘会 18 场， 校园招聘 9 场 2013 年度招聘渠道效果统计 序号 招聘形式 入职人数 离职人数 离职率 1 外包公司推荐 5 3 60.00% 2 当地招聘会 2 1 50.00% 3 员工推荐 5 2 40.00% 4 网络招聘 26 7 26.92% 5 校园招聘 6 1 16.67% 44 14 31.82% 合计 1 ）目前公司现有的招聘渠道主要以网络招聘为主，兼顾本地区媒体、本 地现场招聘会、参加校园招聘会。 在做好上述招聘渠道，应注重以下几点： a. 招聘信息的及时更新（网络招聘、当地媒体招聘）； b. 根据招聘岗位的人才招聘时机特点，适时调整和加大招聘宣传力度； c. 根据公司整体战略和人力资源战略，对招聘的职位应具有前瞻性； d. 及时与猎头公司沟通，保证相关高端专业技术人才的到位。 2 ）应大力推动本地招聘。 a. 通过公司员工推荐，向公司推荐能力较强的相关人员； b. 继续加强对本地招聘会的力度及网络推进，满足个城市的基本人力需 求。 3 ）参加校园招聘会。根据公司整体战略和人力资源战略，以及校园招聘 会的特点，做好校园招聘会的提前性，从中挖掘有潜力的大学生，作为公 司培养的对象。保证基础部门的人员配置。 地区 滨州 滨州 德州 聊城 聊城 临沂 临沂 威海 潍坊 潍坊 潍坊 潍坊 潍坊 烟台 枣庄 枣庄 枣庄 淄博 学校 滨州学院 滨州职业学院 德州职业技术学院 聊城大学 聊城职业技术学院 临沂职业学院 临沂大学 威海职业学院 山东科技职业学院 潍坊学院 山东经贸职业学院 潍坊职业学院 潍坊科技学院 烟台南山学院 枣庄职业学院 枣庄科技职业学院 枣庄学院 淄博职业学院 标注黄色部分为已经合作过的院校 联系电话 0543-3190150 0543-5089822 0534-2557555 0635-8239460 0635-8331010 0539-2872099 0539-8766058 0631-5701268 0536-8187753 0536-8785299 0536-2600088 0536-8527187 0536-5106343 0535-8590616 0632-8699266 0632-5650268 0632-3060600 0533-2828755 地址 黄河五路 391 号 黄河 12 路 919 号 大学东路 689 号 湖南路 1 号 花园北路 133 号 罗庄区湖东路 63 号 双岭路中段 科技新城 西环路 6388 号 风东街 5147 号 潍城区青年路 2798 号 东风东街 243 号 寿光市学院路 166 号 龙口南山东海旅游度假区 高新区祁连山路 滕州市学院东路 888 号 北安路 1 号 新区联通路西首 1) 招聘达成率：后勤类（财务、客服、行政人事、策划）招聘完成率为 100% ；媒体销售 部消除了空白人员区域，完成了最基本配备；媒体拓展人员临沂、淄博、潍坊三个城市施工 与拓展人员实现了岗位分工；由于媒体销售部是流动性较大的部门，所以招聘工作认为 2014 年度的重点。由于媒体拓展部单兵作战的情况占据一半城市，所以 2014 年要完成每 个城市的后备梯队建设。 2) 月度招聘岗位需求变化大：每个月总是有个别岗位需求量特别大，如二季度的财务岗位， 司机招聘岗位，三、四季度集中在拓展部施工区域岗位上面，媒体销售一直都有较大的需求。 3) 复试录用比（抽样数据）：复试录用比约为 1 ： 2 ，主要职能岗位录用比例较高，由于 公司招聘受外派影响，此类候选人较为难寻，另外用人部门选择越来越慎重，降低了录取率 4) 面试约见率（抽样数据）：招聘过程中，特别是网络招聘途径，主动投递的简历不太多， 一半需要是通过网络招聘渠道后台人才库搜索，因此面试约见率特别低。有办公地点的城市 约见面试率稍高，为 46% （约 10 人，平均 4-5 人来参加面试），而到了二季度后期，面 试约见率则越来越低，个别岗位尤为明显，如销售类的面试约见率甚至低于 10% ，主要原 因有 3 点：一是行业不熟悉，二是应聘者工作意识不强，三是公司的薪酬竞争力不够。 5) 人员素质结构维持稳定：研究生 1 名，本科 19 名，大专 32 名，占总人数 68.42% 。 6) 离职率及人才质量： 2013 年录用人员已离职人数 29 人，其中试用期内离职 42% 原因分析：大部分主动离职人员离职原因是不能适应企业文化，无法胜任岗位高强度、 快节奏的压力。 三、培训组织安排 公司今年加大培训力度，根据公司发展战略，分别针对高层管 理人员、中层专业人员、基层员工的不同需求展开了不通内容的培 训。人力资源部除了针对新进员工进行了新员工培训以外，还展开 了其他项目的培训： 序号 类别 课程题目 1 拓展 企业团队建设九仙山拓展 2 拓展 企业文化建设——真人 CS 对抗赛 3 讲课 非财务经理的财务管理 4 讲课 细节决定成败 5 讲课 销售团队走向卓越的秘诀 6 讲课 企业行销总攻略 培训工作问题分析 ■ 培训教材缺乏标准化； ■ 内训讲师队伍的建设及综合素质的提高； ■ 培训情况应记入员工档案，并与考核、晋升挂勾 . 从 11 月起，新入职人员的培训日志，考核试卷等已 归录到个人档案中。 ■ 对于培训应建立完善的培训体系，从最基本的新 员 工培训开始形成工作流程，规范操作。 四、员工关系 社会保险 商业保险缴纳 明细如下 月份 明细 三险 五险 人数 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9 月 10 月 11 月 37 48 48 20 17 18 18 17 20 费用 18368 30372 30372 11395 17614 9859 9769 9227 10855 人数 0 0 0 费用 0 0 0 33 37 37 36 35 33 12 月 21 11398 34 18595 20849 20939 20375 19812 18595 19158 合计 18368 30372 30372 29990 38463 30798 30145 29038 29450 30556 自 6 月 1 日期，公司正式缴纳五险； 2013 年 3 至 12 月份， 10 个月公司 担社会保险额为 297551 元； 商业保险 6600 元。 2014 年预计费 用 12000 元 分公司员工集体活动； 节假日全员福利； 员工子女生日礼物； 工作计划 绩效评价体系的完善与运行 岗位分析 培训与开发＼职业规划 招聘与配置 制度建设 薪酬福利 人员流动与劳资问题 公司各岗位工作分析 职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪 酬的依据之一，通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、 工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更 加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整 公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。也可以通过职位分析对每个岗 位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为制定科学 合理的薪酬制度提供良好的基础。详细的职位分析还给人力资源配置、 招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。 人力资源部将在 2014 年 6 月前完成公司各部门各职位的工作分析， 为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。 思路分析： 1 、 2014 年是公司快速发展的一年，人力需求将迅猛增加、逐步到位。 2 、利用公司业内号召力和春节后人才流动的高峰期这些机会，补充一些来自 行业的高端人才和优秀的基础人才，作为培养储备或进行人力资源的更替。 3 、改善并加强目前招聘渠道、流程，增加招聘精力投入，适应 2014 年人才 猛增需求。 4 、在 2014 年绩效考核的基础上实现 2014 年的内部培养与晋升，提拔和任 用有上进心、不断学习提升的内部员工。 目标概述： 公司目前正处在变革时期， 2014 年总体目标做到三点 满足岗位需求 保证人才储备 实现梯队建设 人力资源目标 人力资源部把公司薪酬管理作为本部乃至 公司 2014 年度的工作目标之一。本着“对内体现 公平性，对外具有竞争力”的原则 . 员工福利和激励是相辅相承的关 系，工作的认真与否直接影响到员工士气、 人才流动率、企业凝聚力和吸引力、公司 整体人才层次、企业运作效率和公司的长 期发展方向。 人力资源部应站在公司长远利益 的立场上，做好员工福利与激励工作。 充分考虑员工福利，做好员工激 励工作，建立内部升迁制度，做好员工职 业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身 精神，增强企业凝聚力。 绩 效 考 核 目标概述： 绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责 的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞 争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心， 及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进工作成果达成。 思路分析 2014 年月公司可试行平衡积分卡的绩效考核，其目的就是通 过完善绩效评价体系， 达到绩效考核应有效果，实现绩效 考核的根本目的。 绩效考核体系应完成的任务非常明确，概括为四大任务： 一是健全绩效指标； 二是抓好绩效过程监控； 三是严格施行考核结果反馈和应用； 四是规范考核方式，并与薪酬挂钩。 目标概述： 1 、员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之 一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。 2 、通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作 效率、工作品质都将进一步加强，增强企业的竞争力。 3 、人力资源部 2014 年初将对员工进行“银鹰计划”方案的培训， 使公优秀人才得到更多的学习机会 , 并在内部进行人才梯队的培训。 具体实施方案： A 、静态需求和动态需求：根据岗位需求和部门培训需求制定“静态”和 “动态”培训计划，制定年度培训计划和月度培训计划。 B 、讲师培养计划：选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训，开 发培训课程的课件。 C 、重点培训内容：营销技巧、工作沟通、客户服务、商务礼仪、企业文 化、职业规划、产品知识、项目管理、新进员工公司培训、规章制度培训 等。 D 、培训制度修订： 4 月份完成《培训管理制度》修订。 E 、培训效果评估：对培训进行跟踪评估，及时收集培训对象的反馈信息。 思路分析： 1 、根据公司战略发展、岗位需要进行员工职业发展通道设计； 2 、明确各岗位的发展通道的能力素质标准； 3 、整合发展通道与员工发展计划，实现企业发展通道和员工发展相统一； 目标概述： 1 、编制各岗位的职业发展通道，形成《职业发展规划管理制度》文件； 2 、着力跟进员工的职业发展，提供帮助和指导； 3 、实现内部规划和外部规划相结合，职务规划和薪资规划相结合； 具体实施方案： 1 、上半年完成《职业发展规划管理制度》文件； 2 、内部发展渠道描述： A 、内部职称发展途径； B 、行政级别发展途径； C 、个人薪酬发展途径； D 、内部横向发展途径； 3 、外部发展渠道描述：外部创业项目 制度建设思路： 1 、制度是工作经验的总结，是工作效果达成的保证； 2 、制度的编者和修订遵循现实工作的需要，同时要有前瞻性； 3 、制度不能一蹴而就，而是一个持续改善的过程； 序号 制度名称 完成时间 1 《员工职业规划管理办法》编制 2014 年 5 月 1 日前 2 《培训管理办法》修订 2014 年 5 月 1 日前 3 《招聘管理办法》修订 2014 年 4 月 1 日前 4 《员工手册》修订 2014 年 4 月 1 日前 5 其他制度的修改和完善 全年进行中 协调处理好劳资双方关系，合理控制企业人员流动比率，是人力资源部 门的基础性工作之一，人力资源部将做好人员流动率的控制与劳资关系、 纠纷的预见与处理，既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。 结 束 ■感谢各级领导及同事的协助与支持！ ■请各位同仁批评指正！
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述职报告
述职报告 尊敬的公司领导： 2013 年是我在某某公司任执行总经理的第几个年头，也是 业面 临经济大气候影响的一年。虽然行业面临外来客商的减少、甲型 HN1 流感的肆虐、周边行业发展迅速的严峻经营环境，但我们知难勇进， 坚持“以人为本，以诚待人，宾客至上，服务至佳”的经营理念， 狠抓经营管理，提升服务质量。 一、2013 年经营指标完成情况 主营收入： 万元 细分主营收入 万元 细分收入： 万元 细分收入： 万元 细分收入： 万元 细分收入： 万元 二、完成的主要工作 1、完成了 工作 2、获得了 3、通过了 4、获得了 5、完成了 三、狠抓经营，促进销售 稳定区县业务，拓展会议市场。销售工作是企业的立足之本。根 据我们先天的不足，我们没有 ，没有 ，但我们打造的就是温馨和 亲和以及细节服务。我们采取“走出去”的方式，走出主城区，去开 辟我们的区县市场。我亲自带领我们的销售人员到区县从陌生拜访开 始，我们的足迹遍布了 等地。区县板块第一年消费收入共计 万 元，2013 年区县板块收入已达到了 万元，占 总收入的近三分之一。 方面由于我们没有专业的会场，争取会议的难度很大，但我们仍然 采取各种方式，与客户拉近距离，交流沟通，培育我们的忠诚客户 ， 所以市移民局、可口可乐公司、渝怀铁路、地震局等单位的消费仍然 进入了 2013 年全年消费排行榜的前十名。 是酒店对客服务的最前沿。为使服务更具人性化，实现我们的 温馨和亲和，我们共为 3156 位客人送达了生日的问候，同时，我们 开动脑筋，积极想办法，做好细节服务。 处处体现温馨，这些个性 化的服务赢得了客户的回头率。 三、工作措施及存在的问题 1、抓维护，降能耗 运营近 年，进入了设备维修阶段，2013 年对中央空调制冷 主机冷凝器、冷却塔、水循环系统、132 台空调盘管风机进行了清洗保 养 ，对各热水锅炉炉膛、燃烧器及其系统实施保养和调校。节约用水 3,094 吨、用电 57,800 度、用气 7,478 立方，共节约费用 88,978.49 元。 2、抓安全，保秩序 高度重视消防安全工作，严格执行消防的日检、周检、月检、年 1 检制度。发现问题，及时处理。全年共查处消防隐患和设施设备故障 412 起，并通报相关部门排除和整改。加强对 员工消防安全知识 的培训，部门内部培训 61 次，，新员工入职培训 12 次，参加人数 达 2014 人次，培训率 100％。 3、抓节约，降成本 制定原材料采购及定价制度并监督实施，加强了成本控制。 采购部走访物资市场，比价格，比质量，确保了采购物资的品质。通 过对原、辅材料的质量要求和检测，严格把好收货、验货关。 4、抓培训，重质量 业因缺乏行业魅力，招工困难，现录用的员工综合素质太差， 起点较低，我们组织了新员工培训 6 次，专题培训 2 次，各部门对 口培训 12 次，培训率 100%，提高了员工的操作技能和服务水平。 4、存在的问题 （1） 营销的力度不够； （2） 质量不稳定； （3） 消防监管不力； （4）员工流动性大，导致服务质量降低。 四、团队评价及自我评价 在 工作中，没有个人行为，只有团队行为，唯有团队合作才能 发挥强大的凝聚力，达到事半功倍的效果。我们 就是这样一个团结、 活泼、积极向上的团队。我们共同建立企业愿景，相互信任，相互沟 通，发扬团队精神，朝着共同的目标前进。在这个温暖的大家庭中， 每位员工都有工作、学习、成长的平等机遇，同时，每位员工也分享 着 带给大家的权益。 我与全体员工都在共同进步。2013 年我带领全体员工努力完成 了利润目标，但 2014 年的任务更加艰巨。我要不断的充实自我，努 力提高自己的管理水平，用企业文化提高企业的凝聚力，用科学管 理驾驭人性，用品牌成就人生。 五、2014 年工作计划及目标 主营收入： 万元 其中： 万元 万元 万元 我们将坚持以经济效益为中心，一切服从于经营，稳定会议市 场，拓展区县市场， 维护 品牌形象，抑制 客下滑的势态，提高经 营管理水平。 新的起点，新的目标，新的机遇，新的挑战。在新的一年里，我 们将发扬成绩，树立信心，扬长避短，奋发进取。我们将以 2014 年 度各项经济指标为奋斗目标，齐心协力，努力工作，争取创造更好 的业绩。 谢谢大家！ 2014 年 1 月 8 日 2
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述职报告（分公司某某某）
附件二： 分公司表一 ******暨属下各分公司 高层管理人员述职报告 述职人姓名： *** 单位及职务：分公司副总经理兼**项目总经理 报告日期： 2013.11.10 述职报告内容 （第一页） 衷心感谢总部领导的信任与关怀，感谢公司给予我宝贵的工作平台，我于 2013 年 6 月 离开家乡，赴**就任分公司副总经理兼****项目总经理一职。于我而言，2013 年是不平凡 的一年，踏上征途伊始，我便深知肩负的责任重大，丝毫不敢懈怠。在总部领导的指导 下，怀着感恩的心，将多年实践工作积累的经验应用于所在项目的物业管理，带领分公司 员工齐心协力，较好完成了各项指标，现将 13 年工作汇报如下，敬请领导批评指正： 一、 经营目标完成情况 2013 年分公司认真履行合同承诺，严格执行公司各项规章制度，按年初制定的经营思 路，注重细节，提升能力，稳步发展的经营方针，在总部领导的指导下，加强质量管理和 品质建设，稳中求进，圆满完成***项目的物业服务工作。 （一）、财务指标： 建立成本费用预算制度，严格按预算执行，各项费用支出控制在预算范围之内。建立较 为完善的采购评审制度，对万元以上的采购项目与外包工程，严格执行采购评审程序。 截止到 2013 年 10 月底，分公司完成营业收入****万元，应上缴酬金****万元，已上 缴管理酬金***万元，酬金完成率 100%。 （二）、质量管理目标： 1、在上半年满意度调查中，发放问卷 84 份，回收 76 份，满意度达 98%。通过满意度调 查分析，分公司较好完成各项服务，切实履行物业服务合同承诺。针对满意度调查的建议 与意见，分公司就存在的问题积极与客户沟通，并立即进行整改，现均已落实到实际工作 中。 2、按总部下发的 B 级服务标准，联系分公司实际情况，进行偏离分析，并制定分公司 B 级服务标准落地计划，组织领班以上员工培训学习，落实到实际工作中。 3、成立 ISO 质量体系编写小组，启动质量体系文件编制工作，重点针对领班及骨干员 工进行培训、推行，现已全面培训完毕，进入编写阶段。 4、全年治安发案率为零，火灾事故发生率为零。灭火设施、器材配置齐全，完好率 100%。1 至 10 月份共计报修 820 次，实际维修 820 次，物业维修及时率达到 100%， 5、1 至 10 月份针对配电房、电梯机房等设施设备月度保养 40 次，配合消防维保公司例 行保养 40 次，电梯保养 20 次，空调例行保养 10 次，空调换季保养 2 次。 二、 工作中的主要做法与经验体会 （一）、**分公司成立于 2012 年 9 月，拥有一支年轻而充满朝气的员工队伍，前期工 作在总部领导的亲自指导下，打下了良好的基础。赴**任职后，在总部领导的指引下，严 格执行总部关于“管、做分离”和“服务集成商”的发展模式，继续保持**分公司全辖范 围人员分流排名第一的好成绩。在日常劳资关系的处理上进行预见性思考和防范，注重员 工沟通与思想意识上的引导，1 至 10 月份，入职 32 人，与劳务派遣公司新签劳动合同 32 人。 （二）、以最快的速度融入分公司团队，了解并掌握中层骨干员工性格特点、家庭基本 情况、个人工作能力及其所在部门的工作状况。宣扬公司企业文化，创建各部门企业文化 墙；开展“挑战自我，熔炼团队”的拓展训练，加强团队合作和企业凝聚力。抓人心、促人 和， 培养员工的企业归属感。 （三）、建立分公司各项管理制度，梳理、补充各岗位工作流程，明确职责，注重细 节。针对写字楼物业管理特点，严格出入管控，加强治安防范，开展消防宣传和应急预案 演练；对分公司的外包服务项目，量化考核标准，用数据说话，提高品质管理理念，严格 按服务标准进行月度评估、验收， 完善品质建设，确保服务质量。 （四）、引入酒店管理模式，提供全面、高效、优质的客户服务，灌输部门提供让客户 看不到物业员工，却随时享受着物业服务的理念。实行主管级走动式现场管理；设备维护 零打扰服务；强调服务礼仪，规范员工入室工作礼貌服务用语；集中送达函件、催缴通知 单及各类票据等一系列举措。 （五）、换位思考，用心服务。写字楼电梯早高峰期间，为缓解客户侯梯焦虑情绪，新 增大堂显示屏滚动播出一周天气预报及季节交替注意事项的温馨提示；规范写字楼公共区 域的管理，清理楼层茶水间微波炉、冰箱等零散物品，增设不锈钢茶渣桶、盆栽植物；增加 各楼层洗手间内水晶瓶插绿植，营造整洁、环保的公区环境，赢得客户肯定和赞誉。 三、自身及后备人才建设情况 在总部领导的指导下，通过阅读管理类书籍、观看名家讲座、参加总部培训、**地区 商务楼宇协会培训等形式继续学习物业及企业管理知识，不断提高自身管理水平。管理是 观念，是文化，更是思维，唯有终身不断学习，才能创新、进步，自身管理理念才能得到 更新、提高，才能带好队伍，不辜负总部领导的殷切期望。 后备人才建设方面，秉承总部“以人为本”的人力资源管理理念，按年初制定的培训 计划组织各项专业技能培训，购买学习光盘、图书，建立借阅制度，提升员工技能和素 质；积极参加总部人事、品质等专项培训，并以点带面，参训人员在分公司内部做转培 训，交流培训心得；组织骨干员工参加注册物业管理师考试，提高专业化人才队伍素质； 分公司还建立内部竞聘机制，秩序部通过内部竞聘先后选拔 2 名基层员工走上领班岗位； 建立分公司管理人员 QQ 群，坚持每日分享一篇管理、励志类文章，计划完成百期分享后， 交各部门主管接力分享，共同参与，以营造积极向上的职场学习氛围，建立一支强有力的 中层管理队伍。 四、存在的主要问题及下一步工作计划 回顾 2013，尽管恪尽职守，不曾懈怠，但仍存在许多不足。分公司各专业服务水平还 达不到总部要求；管理制度需进一步完善，各专业服务细节还需大幅提升；管理挖潜、创 新缺乏新思路、新举措；员工培训相对封闭，少有机会走出去开阔视野，缺乏创新和活力。 然而，**分公司是一支年轻的队伍，年轻者无畏，我将在总部领导的正确指导下，带 领分公司员工通力协作，全方位、多举措开展企业文化建设，脚踏实地从基础工作着手， 梳理工作流程，完善管理制度，提高服务标准，通过多种形式的培训，强化员工队伍素 质，不断前行，努力创新，出色完成各项工作目标。 以上汇报，不当之处，敬请领导批评指正。 注：报告续页均按此格式 述职人签字： 分 公 司 第 一 负 责 人 考 核 评 语 总 部 分 管 领 导 考 核 评 语 总 经 理 评 语 说明：（1）述职报告主要内容：完成年度经营目标及工作任务情况；工作中的主要做法与经验体会； 自身建设情况；后备人才建设情况；存在的主要问题及教训；其他需要报告或说明的问题 与建议。 （2） 第一负责人的述职报告由总部总经理室签字审核；其他总经理室成员的述职 报告由第一负责人签字审核后报总部总经理室。
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2-黄孝清13年述职报告
2013 年述职报告 人力资源部 黄孝清 2013 年 12 月 31 日 汇报清单 1 、年度人力资源配置情况盘点 2 、人工成本分析 3 、培训情况 4 、员工关系 5 、制度改革 6 、 14 年计划 汇报清单 1 、年度人力资源配置情况盘点 2 、人工成本分析 3 、培训情况 4 、员工关系 5 、制度改革 6 、 14 年计划 1 、年度人力配置情况盘点 人员变动情况 男女比例变动情况 当前年龄结构情况 当前人员省市分布情况 1 、年度人力配置情况盘点 人员变动情况 男女比例变动情况 当前年龄结构情况 当前人员省市分布情况 13 年人员变化情况 210 205 200 195 190 185 180 175 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 当前定员控制情况基本在范围类，定员标准为 169-231 （中 间值 200 ），当前实际总人数 193 人。 12 月底岗位定员情况（分部门） 100 80 60 40 20 0 团 集 部 总 政 行 心 中 销 营 心 中 购 采 心 中 务 财 心 中 术 技 心 中 海 上 备 设 部 海 上 造 制 部 13 年生产人员定员控制情况 84 82 80 78 76 74 72 70 68 66 64 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 当前生产人员定员控制情况在范围类，定员标准 75 人（ 44106 中间值），全年平均在岗率为 105% 。 13 年非生产人员定员控制情况 124 122 120 118 116 114 112 110 108 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 当前非生产人员定员控制情况基本在范围类，定员标准为 125 ；全年平均在岗率为 94.87% 。 13 年制造部人员变动情况 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 制造部 88 89 101 99 101 101 101 97 98 96 96 92 车间办 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 服务组 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 成缆 18 18 19 19 18 18 19 18 19 19 18 17 2 2 1 1 电线 挤塑 19 20 25 25 25 25 26 25 22 20 22 20 交联 18 18 18 17 16 16 16 14 15 14 14 13 绞线 10 10 15 14 18 18 16 16 16 17 17 17 拉丝 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 13 年人员离职率 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 33.3% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 25.0% 0.0% 0.0% 20.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 11.1% 18.8% 0.0% 0.0% 0.0% 6.3% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 5.9% 设备部 0.0% 9.1% 0.0% 9.1% 8.3% 8.3% 6.7% 6.7% 7.1% 0.0% 0.0% 0.0% 制造部 4.5% 0.0% 0.0% 3.0% 3.0% 0.0% 5.0% 3.1% 4.1% 3.1% 3.1% 2.2% 3.6% 0.0% 0.0% 3.4% 0.0% 6.9% 0.0% 3.4% 0.0% 0.0% 3.6% 3.6% 4.2% 4.3% 4.2% 0.0% 4.3% 0.0% 0.0% 4.0% 0.0% 0.0% 0.0% 3.8% 月份 集团领 导 财务中 心 采购中 心 技术中 心 行政中 心 营销中 心 总计 3.2% 2.7% 2.0% 2.5% 3.0% 1.5% 3.4% 4.0% 2.5% 1.5% 2.0% 2.6% 1 、年度人力配置情况盘点 人员变动情况 男女比例变动情况 当前年龄结构情况 当前人员省市分布情况 12 、 13 年度男女比例比较 21% 17% 男 女 男 女 79% 83% 12 年男女比例 13 年男女比例 女员工分布情况变化 12 10 8 6 12 4 13 2 0 团 集 部 总 政 行 心 中 销 营 心 中 购 采 心 中 务 财 心 中 术 技 心 中 备 设 采用 12 年末数据和 13 年末数据做比较。 部 造 制 部 当前男女员工比例（分部门） 100% 1 80% 11 0 5 40% 7 3 60% 4 5 17 14 21 20% 83 10 2 1 0% 团 集 9 部 总 政 行 心 中 销 营 心 中 购 采 心 中 务 财 心 中 术 技 心 中 备 设 部 造 制 部 女 男 1 、年度人力配置情况盘点 人员变动情况 男女比例变动情况 当前年龄结构情况 当前人员省市分布情况 员工年龄分布 51 以上 21-25 总计 7% 6% 26-30 15% 41-50 26% 31-35 36-40 27% 19% 员工年龄分布（分部门） 100% 80% 2 60% 40% 4 6 11 1 0% 部 总 政 行 4 7 1 1 1 1 5 3 20% 团 集 1 3 3 心 中 销 营 购 采 3 1 4 13 22 5 28 心 中 务 财 6 24 2 心 中 1 术 技 心 中 海 上 31-35 36-40 3 1 21-25 26-30 3 7 心 中 1 1 1 7 2 3 1 备 设 部 海 上 造 制 部 41-50 51 以上 1 、年度人力配置情况盘点 人员变动情况 男女比例变动情况 当前年龄结构情况 当前人员省市分布情况 员工籍贯分布情况 员工数 39 29 20 17 17 13 12 12 10 8 6 2 2 2 1 1 1 1 徽 海 川 北 苏 南 西 江 东 南 庆 州 宁 西 建 肃 江 西 安 上 四 湖 江 湖 江 浙 山 河 重 贵 辽 陕 福 甘 龙 山 黑 员工籍贯分布热区图 制造部员工籍贯分布热区图 汇报清单 1 、年度人力资源配置情况盘点 2 、人工成本分析 3 、培训情况 4 、员工关系 5 、制度改革 6 、 14 年计划 2 、人工成本分析 人工成本及社保情况 人均折合产值变化情况 人均工资变化情况 万元产值变化情况 各月工资情况 120.0 100.0 80.0 60.0 40.0 20.0 0.0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 年度工资总额共计为 987.7 万元，比去年增加 99.8 万元， 增加 11.2% 。 社保及公积金缴纳情况 各月社保情况 18.0 17.5 17.0 16.5 16.0 15.5 15.0 14.5 14.0 13.5 13.0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 年度社保及公积金缴纳总计为 194.8 万元，年度预算为 197.4 万元，比预期低 2.6 万元。 完成 13 年社保审计 完成 13 年社保审计现场验收等相关工作。 人员人均折合产值 12 、 13 各月产值比较图 25 20 15 10 5 0 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 11 12 月 月 月 平均 13 年度人员人均折合总产值为 140 万元，年度目标为 150 万 元，目标完成率 93.3% ；与去年比较持平。 生产人员人均折合产值 12 、 13 各月产值比较图 40 30 20 10 0 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 11 12 月 月 月 平均 13 年度生产人员人均折合总产值为 303 万元，年度目标为 300 万元，目标完成率 101% ；与去年比较下降 16 万元。 人均工资 12 、 13 年各月人均工资比较图 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 11 12 平均 月 月 月 13 年度人均工资为 49099 ，与去年比较增长 3202 元；人均 工资增长比例为 7% 。 万元产值工资 12 、 13 年各月万元产值工资比较图 1200 1000 800 600 400 200 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 平均 13 年度人员万元产值工资为 351 ，与去年比较增加 26 元； 上升 8% ，劳动生产率有所下降。 生产人员万元产值工资 12 、 13 年各月万元产值工资比较图 400 350 300 250 200 150 100 50 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 平均 13 年度万元产值工资为 163 ，与去年比较增加 14 元；上升 9.4% ，劳动生产率有所下降。 汇报清单 1 、年度人力资源配置情况盘点 2 、人工成本分析 3 、培训情况 4 、员工关系 5 、制度改革 6 、 14 年计划 3 、培训情况 内培 • 主要针对制度宣贯、安全、质量建设等常规培训 • 员工职业素质提高、心态调整类的培训还在试行中。 外培 • 专项培训较多，以证书培训为主 培训人次 类型 培训次数 课时 人数 内培 8 31 588 外培 30 478 55 总计培训项目 38 个，累计培训总课时 3574 ，平均每人每月 培训时间 1.54 课时；达到培训每人月均 1 小时目标。 各月培训次数 培训次数 6 6 5 5 4 3 4 3 5 6 7 8 9 3 3 10 11 12 汇报清单 1 、年度人力资源配置情况盘点 2 、人工成本分析 3 、培训情况 4 、员工关系 5 、制度改革 6 、 14 年计划 3 、员工关系 劳动争议情况 • • • • 仲裁： 4 起仲裁；其中： 2 起达成调解， 1 起转上诉， 1 起撤销。 调解： 1 起调解；已达成调解。 争议总金额： 27.08 万元。 实际支付： 4.05 万元。 员工访谈 • • • • 处分类访谈 转正面谈 离职面谈 其他协调 员工关系 截止 12 月底， 2013 年共计处理员工 46 人（开 除 9 人，记过 5 人，申诫 16 人，扣款 16 人）， 发生劳动纠纷 5 起。 2012 、 2013 惩处分类对比 2012 16 2013 16 13 9 8 5 1 扣款 申诫 记过 开除 2012 、 2013 奖励分类对比 2012 5 2013 5 2 1 集体嘉奖 1 嘉奖 奖金 立功 每月面谈人数 人数 人数 63 51 33 24 8 9 10 21 11 12 汇报清单 1 、年度人力资源配置情况盘点 2 、人工成本分析 3 、培训情况 4 、员工关系 5 、制度改革 6 、 14 年计划 5 、制度改革 新文件编制 • 部门经理绩效考核办法 • 工作日报管理办法 原有制度调整 • • • • 需要调整的方面较多 安全标准化体系文件和原有文件体系的融合 现有制度跟不上当前形势的问题 拟放在 14 年进行 汇报清单 1 、年度人力资源配置情况盘点 2 、人工成本分析 3 、培训情况 4 、员工关系 5 、制度改革 6 、 14 年计划 6 、 14 年计划 人力资源 管理 发现问题 制度方面的问题 • 有些制度执行不严 • 有些制度不合时宜 人员配置方面的问题 • 各部门经常说人不够用，是哪些问题导致人手不够；是不是有别的解决办法，不能仅仅从增加人手来考虑。 考核方面的问题 • 考核总是难推进，难执行。 员工关系方面的问题 • 员工关系紧张，上下级、劳资关系经常容易对立。 制度建设方面 公司现有的人力资源管理制度虽然比较全面，也符 合国家相关的法律规定，但是人力资源管理涵盖的 事项及细节比较少，许多制度的制定缺少细节内 容，应在现有的基础上在 2014 年加以修订和补 充，制定比较规范、符合法规和公司实际的人力资 源管理制度体系和新的《员工手册》。 解决办法 制度方面的问题 • 执行层面要加强，可以组建较强力的监督部门。 • 制度体系要梳理编制，完善合理性、合法性。 人员配置方面的问题 • 人员编制问题还需深入分析；产值没有提高的情况下，是什么原因导致人手不够，要从产能、工作量等多方面考量。 考核方面的问题 • 考核机制设计合理，沟通机制有效 员工关系方面的问题 • 员工心态建设要加强，除了技能类、知识类培训；还需要人文类、企业价值观方面的培训。管理者管理技能需提高，特别是沟通技巧等软 性能力。 谢谢大家 完
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行政部2013年述职报告
行政部述职报告 报告人： 二〇一三年一月二十日 目 录 3 、 2014 年计划 2 、 2013 年小结（二） H 、完善体系建设 D 、保洁 I 、导入数据管理 E 、 食堂 G 、 寻求细节突破 A 、厂区环境 F 、宿舍 K 、 组织架构优化 B 、基础维修 G 、工伤及保全 1 、 2013 年小结（一） C 、 7S 督导 1. 2013 年工作小结（一） 1 ）将各公共区域随手张贴的各类引导性、警示性标识，重新设计并张贴到位，并 在以后的工作中随时关注类似问题； 2 ） 3 号保安室后待填充的灭火器堆放杂乱，并且该处还有其它垃圾堆放，同时保 安还在此晾衣服，每日人来人往，不是很雅观。发现问题后，立即要求两个保安队长 当天全面整理完毕； 3 ）在日常巡查中，发现 A 栋宿舍楼后有无人骑用，且车体已接近报废的自行车 10 辆。之后，邀请财务和保安一起将该批车辆清理，能骑的整修后，给保安工作使用； 4 ）公司内部专用的自行车，即使有指定停车位，员工也是停放杂乱。发 现问题后，我部立即增设标识，重新划线，并要求保安在执勤时，发现乱停 乱放车辆的员工，要当面予以指正； A 厂区环境 1. 2013 年工作小结（一） 5 ）为统一规范管理员工自驾汽车入场管理，重新拟定了管理办法，并将前 期的“通行证”更换为简洁、大气、可张贴于挡风玻璃上，便于保安识别的 背胶类标识； 6 ）考量到公司对外形象事宜，重新设计了“访客证”和“面试证”，现在 两证已率先在 2 号门投入使用； 7 ）各生产车间朝外的窗户台上，年经日久开始长出绿苔，包含墙角部位， 对此安排保洁化整为零，分阶段清洁。 A 厂区环境 1. 2013 年工作小结（一） 1 ）更换厂区内部破损井盖 4 个； 2 ） 3 号自动伸缩门维修完成； 3 ）润一、润三线窗户玻璃更换； 4 ）吸烟室前污水池盖更换，润二、润三线排水渠井盖更换； 5 ）润二、润三线面漆房，库板门框重新加固。 B 基础维修 1. 2013 年工作小结（一） 7S 管理作为夯实企业管理的重要基础，自己跟随 7S 督导小组学习后， 现在已经能够初步独立完成生产车间现场 7S 稽核。同时，严格督导生产线 以外区域的 7S 管理。在工作中积极完善标识引导、严查工装穿着、上班外 出、聚众抽烟等现象。 公司 12 月启动 “ 7S 推动与安全生产月”，活动中作为 7S 管理小 组一员，通过实践摸索与自我经验的总结，积极向 7S 督导小组，建议成立 全厂 7S 三级督导体系，以确保 7S 管理活动的落地生根。希望通过生产线班 组的自查自纠和公司层面的高强度抽查，全面提高各生产线的现场管理能力。 C 7S 督导 2. 2013 年工作小结（二） 入职后，针对保洁卫生清洁与维护作业不到位的情况。行政部组织 保洁召开座谈会，倾听一线人员对于工作的反馈和建议。之后，一方面优化 保洁作业流程（各责任区内清洁作业顺序和每周专项专业时间排配）和改善 作业工具，另一方面完善内部三级稽核体系，即宿管员或文员、内保巡厂、 行政经理复查。通过以上整改，保洁工作短时间内有所改观。 除此之外，还调整了保洁组的轮休模式，将前期周六日分别轮休 3 人，更改 为每周每天休息 1 人。工作中对于责任心强，区域责任卫生做的 好的保洁员给予嘉奖与口头表扬，以激励保洁员的工作士气。 D 保 洁 2. 2013 年工作小结（二） 11 月 2 日，鹏辉餐饮正式入住公司。通过观摩其运作模式后，积极和食 堂厨师长茶风军一起研究公司自营食堂如何提高竞争力。经过研究，并报 曹经理批准，自营食堂整改如下： 继续落实自营食堂新的考核方案； 在成本可控范围内，早餐在馒头的基础上，增加肉包子和糖包子； 在成本可控范围内，将午餐、晚餐的一荤一素，更改为二荤一素， 员工选一荤一素； 积极向二楼学习，丰富菜品，陆续推出海带炖猪蹄、凉拌猪肝、粉 蒸肉、咸烧白等菜品调节员工生活； 加强食堂前、后场卫生保洁，严格按照食堂 7S 的标准进行现场管理； 严格要求执行，全员吃饭打卡制度，包含保安。 同时，积极协助鹏辉餐饮做好供餐时的现场管理工作，派专人引导 员工回收餐盘。设置值班人员，现场解决员工的各类投诉。汇总员工反馈 的关于菜品质量、份量、价格，部门人员值班中发现的卫生、断餐，高管 伙食偏差等情况，先后 2 次约谈鹏辉负责人，限期要求其作出整改。 E 食 堂 2. 2013 年工作小结（二） 宿舍的规范化管理，是一个动态的管理过程。考量到一线员工的素 养问题，及员工自离等导致床位信息不准确。我部在工作汇总推行“床位 卡”管理制度，即一床一卡，卡上写明住宿人员的资料。在此基础上，加 强宿舍的日常稽核，除了每周 1 次的定向稽核外，要求宿管员每天抽查 20 间宿舍。对于卫生脏、乱、差的宿舍，除罚款外，还约谈当事人。通 过一连串的优化和整改，宿舍卫生和床位管理上了很大一个台阶。 宿舍维修方面，要求后勤电工常规问题必须在 24 小时内处理完成。 特殊问题，须向主管报备，以便于主管跟进处理。 F 宿 舍 2. 2013 年工作小结（二） 工伤方面，主要做了三点： 一是积极处理工伤，并做好资料的收集与整理工作； 二是加强与工伤人员的沟通，了解其家庭和善后期望，以便于公司更好的决 策； 三是对于工伤频发的部门，将相关信息反馈给行政中心、安全督查经理邹琥、 及工伤部门。 G 工 伤 2. 2013 年工作小结（二） 根据董事长的指示，将保全队伍职能重组，划分为内保和外保。内保负责厂 区消防、工装、卫生、能源等日常稽核与引导，外保负责公司的门禁管理、 访客接引、邮务管理等事务。同时，在内保团队内部推行《巡检日志》， 并随时稽核其填写情况，随时稽核外保人员在岗时的值班状态。 H 保 全 3. 2014 年工作计划 1 ）完善部门管理体系建设，通过体系建设驱动部门执行力 a 、在文员、宿管员、电工、保安岗位全面推行《工作日志》，通过工作日 志来分析和量化员工的日常工作； b 、优化员工车辆入厂管理，对汽车、摩托车、自行车划区管理； c 、完善员工宿舍管理动态管理体系构建，使员工入住数据准确率在 95% 以 上； d 、将车辆停放、厂区卫生、节能降耗、消防巡检等全部纳入内保日常巡逻 管理中，以保障服务的稳定性，安全管理的有效性。 保 全 3. 2014 年工作计划 2 ）工作中导入数据管理，为精细化管理做铺垫 a 、对内保和外保日常稽核中的各类罚款，分别以罚款事项、部门分类汇总， 并根据汇总结果，上报行政中心，与相关部门责任人谈话，限期整改； b 、宿舍管理方面，除每周一次的宿舍卫生秩序稽核外，为提高财务在电费 扣款方面的准确性，每月 25 日左右对住宿人员再进行一次地毯式的稽核， 严打私下乱窜宿舍、未经允许私自带人住宿事宜；除此之外，后勤电工， 每周对宿舍维修进行汇总统计，分析哪些项目维修较多，并寻找改善方案； c 、行政直属库房执行进、销、存管理方法，严格执行领料开单制度； d 、加强两个食堂用餐人数的动态监控，并关注停电、发薪等特殊时间段用 餐人数情况； e 、加强工伤监管，对于月度工伤频发的部门，将相关信息反馈给制造中心、 总经办要求其进行专项整改； 保 全 3. 2014 年工作计划 3 ）魔鬼藏在细节里，通过细节整改提升服务质量 a 、行政作为一个服务和监督部门，尤其是服务板块，保洁、食堂、门禁管 理、宿舍、节能管控等，每天所遇到的情况都不同，针对此情况，行政部 将加强内部的工作稽核力度，部门经理执行“走动式”管理模式，通过不 断稽核和优化一线作业流程，以提高服务质量； b 、每周要带保安队长，抽查保安夜间值班情况 1 次。 保 全 3. 2014 年工作计划 4 ）组织架构优化，打造高绩效团队 a 、一个高绩效的团队，必然有一群敬业、风险、执着的员工，通过个体的 奉献和学习，与同队一块成长。针对团队内部工作现状， 2014 年首先要 淘汰对工作没有态度的员工，其次是专业技能太差而又不愿意学习的人。 b 、每周召开部门例会，搭建沟通学习分享平台，加强工作中的“传、帮、 带”作用，争取在 2014 年为公司培养 2-3 名合格的行政主管人才。 保 全 Thank You ！
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管理人员年度述职考核表
管理人员年度述职考核表 考核周期: 姓 名 年 月至 年 月 评估人 职务 年度 工作 述职 报告 （年度工 作目标及 完成情 况） （空间不足可附页） 签名： 月度考核成绩 1 月 2月 对应级别 3月 4月 5月 6月 7月 8月 A 9月 B 10 月 C 11 月 12 月 D 综合评语 考核人签名： 绩效考核面谈记录 本期工作 的主要问题 及改进方法 1 综合平均考绩 下期工作 重点与 目标方向 我已就上年度绩效情况与被考核人进行了沟通，知悉该员工的工作改进诸项，并会定期监 考核者意见 控，给予指导。 签名： 日期: 我已清楚本人年度的绩效评分，我的主管已与我进行了考评沟通，并给了本人相关项提升 被考核人 的具体辅导。 意见 注: 签名： 日期： 1、绩效考核面谈表的目的是了解员工对绩效考核的反馈信息，并最终提高员工的业绩； 2、绩效考核面谈应在考核结束后一周内由上级主管安排，并报人力资源部备案。 3、员工/部门考评所得分值对应等级: 91-------100 分----------------A; 81-------90 分-----------------B; 61-------80 分-----------------C； 0--------60 分-----------------D； 2
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复件 年度述职评分表(样本）
XXXXXXXXXX科技有限责任公司年度述职评价表 日期： 序号 部 门 岗 位 姓 名 德（25分） 评分项目 能（25分) 勤（25分) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 河南新能硅业科技有限责任公司 年 月 绩（25分) 日 合计 备注 XXXXXXXXXX科技有限责任公司 年度述职签到表 序号 部 门 职 务 姓 河南新能硅业科技有限责任公司 名 备 注 XXXXXXXXXXX限责任公司年度述职评价汇总表 日期： 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 部 门 岗 位 姓 名 年 得分情况 得分1 得分2 得分3 得分4 得分5 得分6 得分7 得分8 得分9 得分10 月 最终得分 日 备注
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