2012年人力资源述职报告
人力资源述职报告 2013, 我们可以做的更好 ! 提 要 2011 年 1-11 月工作总结 工作计划 工作总结 组织架构 培训与开发 薪酬管理与绩效考核 员工关系 组织架构 培训开发 薪酬绩效 员工关系 组织架构 培训开发 薪酬绩效 员工关系 各项占比分析 职级构成 10 月份工资构成 商业（ 202 人） 441963.38 元 聚财（ 129 人） 269149.55 元 中心（ 22 人） 119235.76 元 财务（ 6 人） 24478.00 元 经理级及以上人员 14 人 主管级人员 31 人 4% 9% 员工 282 人 工程（ 9 人） 66950.00 元 13% 3% 7% 48% 86% 29% 分布构成 学历构成 本科 73 人 中专 32 人 27% 大专 124 人 中专以下 85 人 23% 在沈 275 人 北京 17 人 5% 4% 3% 大连 13 人 10% 39% 88% 抚顺 9 人 组织架构 培训开发 薪酬绩效 员工关系 培训组织安排 ** 于今年加大培训力度，成立专项培训团队，为后续构建“ ** 商学院”做准备工作。分别针对高层管理人员、中层专业人员、基层 员工的不同需求展开了不同内容的培训。除了针对新进员工进行了为 期 7 天的岗前培训以外，还搭建了其他项目的各类测评体系，中高管 人员的培训侧重领导力与管理能力的提升，于今年 2 月组织了《三大 执行力》的培训以及分享心得的演讲比赛，并取得了良好的效果；针 对中层管理人员，主要在于提高执行能力，公司于今年 11 月进行了 岗位胜任力素质测评，就说服力、人际关系能力、心理健康度、包容 力、注意力、判断力、工作主动性、事业成就感、与下级的亲和力、 与上级的沟通能力等多项指标进行考核，测评结果一来是对中高管理 人员阶段性工作状态进行基本评估，二来为人力资源对员工辅导培训 开发提供准确重要依据，三来结合九型人格做管理模式分析并实施， 力求使中层管理人员的各项管理能力得到综合的提升；针对人事行政 专业岗位的人员，我们安排相关人员进行行政能力测试等，对评估的 结果进行一对一的沟通，从而提升专业岗位员工技能。 组织架构 培训开发 薪酬绩效 员工关系 培训工作问题分析 ■ 培训教材缺乏标准化； ■ 内训讲师队伍的建设及综合素质的提高； ■ 培训情况尚未记入员工档案，并与考核、晋升挂 勾. 组织架构 培训开发 薪酬绩效 员工关系 1-10 月薪酬统计分析 月份 商业 聚财 总人数 实发工资总额 403575.28 536 1152528.14 340619.60 491 1047495.48 55176.58 354976.74 581 1228819.08 49435.00 333156.84 423 870651.83 253621.39 54068.23 307689.62 395 823496.53 253242.09 42841.39 296083.48 423 912240.70 150 316256.09 54040.00 370296.09 414 1020266.86 138 298130.21 48635.00 346765.21 363 950124.34 人数 实发工资 餐费 总额 人数 实发工资 餐费 总额 1 324 631873.42 117079.44 748952.86 212 338240.28 65335.00 2 308 628405.05 78470.83 706875.88 183 299389.60 41230.00 3 392 732745.50 141096.84 873842.34 189 299800.16 4 242 455920.69 81574.30 537494.99 181 283721.84 5 228 440058.92 75747.99 515806.91 167 6 261 530040.67 86116.55 616157.22 162 7 264 551858.27 98112.50 649970.77 8 225 519174.13 84185.00 603359.13 9 210 475053.48 77302.50 552355.98 132 291587.15 44487.50 336074.65 342 888430.63 10 202 374495.88 67467.50 441963.38 129 269149.55 44050.00 313199.55 331 755162.93 合计 2656 5339626.01 907153.45 6246779.46 1643 2903138.36 499298.7 3402437.06 4299 9649216.52 分析：总体来看月工资额度的变化基本上都是由于人员的增减变动引起的。 一、餐费： 1-6 月的餐费都是以饭票的形式发放的， 7 月份餐费以现金形式发放， 8 月份开始商业的餐费单独做成劳务形式核算，聚财则同工资一起核算。 二、人员： 1. 商业 ① 由于给太原街、中街项目储备人员，所以商业在 3 月份大量招聘，当月新进员工 110 人，离职 38 人； ②4 月份新进人员比 3 月份有所减少，当月新进员工为 20 人，同时中街、太原街项目已启动，调入太原街项目 68 人，调入中街项目 88 人，离职 13 人； ③5 月份入职 30 人，调入中街项目 28 人，调入太原街项目 4 人，调入其他项目 5 人，离职 23 人； ④6 月入职 20 人，从中街、太原街项目调回 37 人，离职 23 人； ⑤7 月份从其他项目调回 23 人，离职 37 人； ⑥ 从 8 月份开始人员变动日趋稳定。 2. 聚财：为了减员增效，从一月份起逐渐减少新进人员，在保证商场正常运作的前提下员工每月逐步减少。 三、福利： 1. 从 7 月份开始员工福利增加了工龄补贴和驻外员工补贴； 2. 从 8 月份开始，公司给试用期员工交保险，并加大力度鼓励员工交保险，逐步实现全员交保险。 组织架构 培训开发 薪酬绩效 员工关系 薪酬绩效 今年 11 月开始实行 招商绩效考核，采用 KPI 关键 业绩指标与目标管理相结合的 方法，针对招商人员开始试 点。 绩效考核规划书 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 员工关系 自今年 8 月起我们结合企业现状进行在册员工参保状态清理，新增参保人数 55 人 保险、公积金缴纳情况统计如下： 养老保险 月份 人数 个人 医疗保险 企业 基数 个人 失业保险 企业 基数 8.00% 20.00% 个人 工伤保险 企业 基数 2.00% 8.00% 生育保险 企业 基数 1.00% 2.00% 公积金 企业 基数 0.80% 个人 企业 8.00% 8.00% 基数 0.60% 2011.01 244 620582.00 48188.16 115440.58 600200.00 23084.00 66049.84 620582.00 5404.14 12151.64 615352.00 6023.52 600200.00 3479.66 632400.00 49968.00 49968.00 2011.02 246 626282.00 48884.16 117093.58 601042.00 11580.84 54485.28 626285.00 5471.85 12287.06 621052.00 4888.10 601042.00 3458.66 638100.00 48664.00 48664.00 2011.03 235 593992.00 46300.96 110958.48 570042.00 11372.84 52620.24 593992.00 5183.95 11679.84 588762.00 4629.80 570042.00 3272.66 603500.00 47080.00 47080.00 2011.04 227 589273.00 45923.44 110061.87 565042.00 11460.84 51822.00 589273.00 5136.76 11585.46 582472.00 4579.50 565042.00 3253.46 599000.00 47920.00 47920.00 2011.05 218 569570.00 44347.20 106318.30 546242.00 10877.98 49729.52 569570.00 0.00 11191.40 564340.00 4434.46 546242.00 3206.66 573000.00 45840.00 45840.00 2011.06 132 306223.00 23697.84 56282.37 293800.00 5704.00 28826.56 313939.00 5265.05 5924.46 306223.00 2369.61 293800.00 1702.80 317000.00 25216.00 25216.00 2011.07 136 357070.00 28565.60 71414.00 34585.00 6962.42 34761.60 357070.00 3108.60 7141.40 357070.00 2856.56 433620.00 2601.72 369100.00 29528.00 29528.00 2011.08 126 326415.00 26113.20 65283.00 315086.00 6361.72 31666.08 326415.00 2843.95 6528.30 326415.00 2611.32 395076.00 2370.21 342300.00 27384.00 27384.00 2011.09 150 378075.00 30246.00 75615.00 348772.00 7423.44 36936.32 378075.00 3120.05 7561.50 378075.00 3024.60 456104.00 2736.34 374500.00 29960.00 29960.00 2011.10.01 158 395835.00 31666.80 79167.00 371261.00 7557.22 37446.88 395835.00 3171.95 7916.70 395835.00 3166.68 491436.00 2948.31 382500.00 30888.00 30888.00 2011.11 155 387540.00 31003.20 77508.00 370842.00 7456.84 39611.84 387540.00 3109.95 7750.80 387540.00 3100.32 494648.00 2967.58 382500.00 30600.00 30600.00 2011.12 5150857.00 404936.56 985142.18 4616914.00 109842.14 483956.16 5158576.00 41816.25 101718.56 5123136.00 41684.47 5447252.00 31998.06 5213900.00 413048.00 413048.00 合计 工作计划 完善组织结构 绩效评价体系的完善与运行 岗位分析 培训与开发＼职业规划 招聘与配置 制度建设 薪酬福利 人员流动与劳资问题 完善公司组织架构 进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做 到组织架构的科学适用，短期内不再做大的调整，保证公司在既有的组织架构中 运行。 公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而公司的组织架构建设 决定着企业的发展方向。 鉴于此，人力资源首先应完成公司组织架构的完善。基于稳定、合理、 健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科学的公司组 织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明 朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，保证公司运营在 既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。 公司各岗位工作分析 职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依据 之一，通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而 使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了 解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩 编制。也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行 综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。详细的职位分析还 给人力资源配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。 人力资源将在 2012 年 2 月前完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招 募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。 招聘 招聘工作需要规范和强化 ■ 需要规范： 1 、人才识别的手段不完善； 2 、招聘的基础管理有待加强； 3 、效果的评估有待进一步提高； 4 、招聘渠道以及招聘方案的合理性欠 缺。 ■ 有待强化： 自本年度六月起北行 项目的招聘工作基本停滞，员 工入职状态冻结。明年的招聘 工作我们将制定科学的方案以 及合理渠道选择，同时，利用 上市公司的号召力，补充一些 来自行业的高端人才和优秀的 基础人才，作为培养储备或进 行人力资源的更替，铲除沉淀 层 1 、制定科学合理的年度人员编制计划及招聘计划； 2 、人资及用人部门通力协作，尽快完成人员入职工作； 3 、善用人才识别体系。 招聘目标概述： 2012 年总体目标做到三点 满足岗位需求 保证人才储备 实现梯队建设 人力资源目标 员工福利与激励 员工福利和激励是相辅相承的关 系，工作的认真与否直接影响到员工士 气、人才流动率、企业凝聚力和吸引力、 公司整体人才层次、企业运作效率和公司 的长期发展方向。 我们将站在公司长远利益的立场 上，做好员工福利与激励工作。 充分考虑员工福利，做好员工激 励工作，建立内部升迁制度，做好员工职 业生涯规划，培养员工主人翁精神和献身 精神，增强企业凝聚力。 绩效考核 思路分析 2012 年，人力资源部将此目标列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过完善绩效 评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。绩效考核体系应完成的任务非常 明确，概括为四大任务： 一是健全绩效指标； 二是抓好绩效过程监控； 三是严格施行考核结果反馈和应用； 四是规范考核方式，并与薪酬挂钩。 员工培训 思路分析： A 、各部门对培训的重视不够，力度不足，公司培训管理制度的约束力不 强，因此存在着各部门为应付培训考核指标随意安排培训课程或者未按月 度培训计划严格执行的情况； B 、未能系统化和规范化实施，培训课程存在盲目性，多为应急式的培训； C 、培训方式单一，多为课堂讲授为主，缺少互动和反馈，效果不明显； D 、培训考核机制不健全，进而影响到培训效果的达成； 员工培训 目标概述： 1 、员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是 培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。 2 、通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工 作品质都将进一步加强，增强企业的竞争力。 3 、我们将对员工进行“建立学习型组织”方案的培训与开发，使公司在人 才培养方面产生明显效益 , 并在内部进行人才梯队的培训 , 将优秀人才输 送到第二事业部其他项目支援，彻底变凑“人手”的窘境为“人才”输 出。 员工培训 具体实施方案： A 、静态需求和动态需求：根据岗位需求和部门培训需求制定“静态”和 “动态”培训计划，制定年度培训计划和月度培训计划。 B 、讲师培养计划：选拔内部讲师进行内部管理和工作技能培训，开发培 训课程的课件。 C 、重点培训内容：商户服务、招商营销技巧、工作沟通、企业文化、职 业规划、心灵成长、新进员工公司培训、规章制度与流程培训等。 D 、培训制度修订： 1 月份之前完成《培训管理制度》修订。 E 、培训效果评估：对培训进行跟踪评估，及时收集培训对象的反馈信息。 员工培训－培训设置 个人发展类 如何做一名 优秀的部门 经理 个人发展类 商务礼仪 个人发展类 突破自我— —培养积极 的心态 个人发展类 创新性思维 训练 1. 了解作为部门经理应具备的品质 2. 掌握评价自身长处和不足的要领 3. 明晰与上司和下属共事的方法和技巧 4. 学会树立威信以及有效授权的方法 部门经理、主管及 即将成为部门经理 的人员 熟悉商务礼仪的要点 全体人员 1 、了解积极的来源，认清阻碍我们的信念和心智陷阱。 2 、培养员工积极的思考方式和信念。 3 、训练调整心 态的技巧和方法。 全体员工 1 、了解什么是创新，认清并学会消除禁锢创新的枷锁。 2 、学会创新的思路和方法。 3 、训练、掌握创新的技 巧，并学会应用。 全体员工、中层主 管、经理 员工培训－培训设置 个人发展类 职业经理人 高效时间管 理技能 个人发展类 沟通技巧 个人发展类 高效的会议 管理技巧 个人发展类 商务写作 个人发展类 压力管理 个人发展类 员工的执行 力塑造 个人发展类 成为职业人 让学员认识到自己在时间管理上的障碍，充分了解时间 管理的重要性，统筹安排、利用时间，提高自己的工作 效率。 各部门经理、主 管，需要在时间管 理上有突破的员工 掌握有效沟通的方法与技巧 全体人员 掌握高效会议管理的技巧 全体人员 掌握商务写作的要点 全体人员 了解压力管理的基本方法 全体人员 提升员工的执行力以及执行意识 企业各层级员工 帮助员工理解企业与员工的互赖关系，培养员工的职业 心态和职业化意识。学会科学的工作方法，帮助新进员 工尽快进入角色，少犯错误，首战告捷。 全体员工、尤其是 新员工 职业规划 思路分析： 1 、根据公司战略发展、岗位需要进行员工职业发展通道设计； 2 、明确各岗位的发展通道的能力素质标准； 3 、整合发展通道与员工发展计划，实现企业发展通道和员工发展相统一； 职业规划 目标概述： 1 、编制各岗位的职业发展通道，形成《职业发展规划管理制度》文件； 2 、着力跟进员工的职业发展，提供帮助和指导； 3 、实现内部规划和外部规划相结合，职务规划和薪资规划相结合； 职业规划 具体实施方案： 1 、上半年完成《职业发展规划管理制度》文件； 2 、内部发展渠道描述： A 、内部职称发展途径； B 、行政级别发展途径； C 、个人薪酬发展途径； D 、内部横向发展途径； 3 、外部发展渠道描述：外部创业项目 制度建设 制度建设思路：搭建制度汇编体系，为其他项目提供可复制的管理模式 1 、制度是工作经验的总结，是工作效果达成的保证； 2 、制度的编者和修订遵循现实工作的需要，同时要有前瞻性； 3 、制度不能一蹴而就，而是一个持续改善的过程； 序号 制度名称 完成时间 1 《员工手册》修订 2011 年 12 月 1 日前 2 《招聘管理办法》修订 2011 年 12 月 12 日前 3 《人力资源手册》修订 2011 年 12 月 30 日前 4 《员工职业规划管理办法》编制 2012 年 5 月 30 日前 5 《培训管理办法》编制 2012 年３月 1 日前 6 其他制度的修改和完善 2012 年全年进行中 CIS 企业识别系统建设 思路： 导入 MI 企业理念识别系统： 提练组织内有正面意义的核心价值观精髓，有效的将其放大，形成具有正 面教育意义的理念识别系统。从而引导组织内的每一个人形成统一的习惯性思 维方式和形为方式。 导入 BI 企业行为识别系统： 建立标准化作业流程（ＳＯＰ）不只在工作流程上标准化。员工的每一个 细微的行为动作都要实现标准化，要细到走路先迈哪只脚，脚要抬多高。让每 一个地一大道的员工在举手投足间体现出独特的风貌。 导入 VI 企业视觉识别系统： ＶＩ不仅是一个组织的独特性标识，更是一个组织与社会交流沟通的信 号。ＶＩ系统中的每一种颜色都是组织向社会所要展示的风貌和交流的信息。 充分发挥其作用使三个部分构成相互联系，相互作用，有机配合 人员流动与劳资关系 协调处理好劳资双方关系，合理控制企业人员流动比率，是人力资源的 基础性工作之一，人力资源将做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的 预见与处理，既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。 结 束 ■感谢各级领导及同事的协助与支持！
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保安个人述职报告
保安个人述职报告 大家好！ 本人 xxx，行政部保安员。入职时间 20xx 年 xx 月 xx 日。至今已在银 泰的大家庭中度过了三个多月的时间。能够来到银泰工作。在这个充 满关 怀，充满愉悦氛围的大家庭中，我感到很荣幸。在这三个 多月的工作中，我努力适应新的环境，接受正规专业的管理。使我受 益匪浅，学到了很多知识，得到了很大的提高。基本掌握了作为一个 保安员的工作职责。现将我这几个月来的工作述职做如下汇报。 一、努力提高自身整体素质 1、在日常的工作中严格遵守保安员的职责，按照领导和主管 的指挥调动认真完成工作。 2、虚心向老员工学习，不断完善和提高自己的各项素质。 3、熟悉并且熟练的掌握工作流程，做到仔细认真，不出差错。 4、听从领导以及主管的工作安排，并且做到无纰漏，良好的 完成工作任务。 5、注重自身仪容仪表，在岗期间端正态度，对于顾客的提问 做到有求必应。耐心解释。 二、熟练的掌握启闭店的流程 1、每天按时到岗，在员工进场前到达指定地点进行开门启店。 2、启店过程中严格要求，并且检查工牌的佩戴情况，禁止其 他人进入卖场。及时做出相关的纪录，并上报主管。 3、每天闭店按时对各个楼层的门进行锁闭，并且确认无误后 方可继续进行。以确保夜间的商场安全。 4、闭店时做到确定楼层无顾客时方可继续至下一层，如有专 柜盘点人员，及时通知夜间值班人员看守 三、按时检查商场消防安全隐患 1、每周定期在主管的带领下对商场进行消防安全检查，并及 时做好纪录。 2、巡场期间随时发现问题随时进行通知并整改。 3、定期对商场的消防设施设备进行检验并且登记。 4、遇到消防设施设备损坏的情况下，及时与主管汇报。 四、在岗期间发现的不足以及改正的方向 经过这几个月的工作和磨练，虽然做出了些许的贡献，但依 然存在着很多不足。需要及时的改正。努力改正懒惰懒散的现象，严 格按照公司的要求规范自己。认真听从领导和主管的工作安排，并且 迅速的去完成工作任务。在岗期间规范自己的仪容仪表和言行举止。 做到礼貌、得体、大方。做到眼疾手快，做好自己分内工作的同时， 协助其他部门做好工作。在接下来的一年中。我会努力学习，不断完 善自己的不足之处。在工作中请领导和主管对我进行监督。如有不对 之处请领导和主管对我进行批评、教育。我一定虚心接受。
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述职报告
述职报告 ××领导（上一级）: 一、任职时间、担任职务和主要职责: 二、任职期间的工作任务完成情况,取得的主要工作成绩: 三、对本人及所在岗位（也可部门、书院）提出不足之处，而且要 制定改进方案及实施计划。 特此报告 专此述职 述职人： 附件 5： 日期：
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关于开展2012年述职报告的通知
浙江长兴南都电源有限公司文件 长兴南都〔2012〕18 号 关于开展 2012 年度工作情况述职评议的通知 公司各部门： 为了切实提高公司员工管理能力，提升经营管理水平，建立高效管理团队，经公司 领导研究决定，现将开展 2012 年度工作情况述职评议具体内容通知如下： 一．组织部门：综合办。 二．述职对象：公司全体行政管理人员。 三．述职内容公司统一给出报告模板及大纲（具体内容详见附件）。 （1）工作目标完成情况； （2）遇到的主要困难和解决的方法； （3）与其他部门或同事的协作情况； （4）2013 年度本部门或岗位的工作计划； （5）自我评价（含个人成绩、须改进事项以及对 2013 年工作展望）。 四．述职报告提交程序 1）部门接通知后依照公司统一给定的模板、提纲准备填写述职报告。（见附件） 2) 述职人将填写好的述职报告提交上级领导审核。 3）部门领导审核合格后统一汇总至综合办唐真珍处。 4) 综合办提交公司副总经理、总经理审阅。 5）述职报告审阅结束后，统一由综合办存档。 五．述职报告提交时间 2013 年 1 月 14 日下班之前。 六．资料报送。 1）所有人员的述职报告须分别以电子稿及打印稿形式，最迟于 2013 年 1 月 14 日 17:00 前交于综合办唐真珍。 2) 公司内部评审时间为 2013 年 1 月 15 日。 七．述职评审结果的运用。 此次评审结果将作为 2013 年度员工劳动合同管理、职务变动、薪酬调整、教育培训、职 业发展的重要依据。 附件：2012 年公司述职报告模板 浙江长兴南都电源有限公司 二○一三年一月九日 拟稿：梅前华 审核： 签发： 附件：2012 年公司述职报告模板 2012 年度述职报告 报 告 人： 编制日期：2013 年 第一章 工作目标完成情况 第二章 遇到的主要困难和解决的方法 月 日 第三章 与其他部门或同事的协作情况 第四章 2013 年度部门或岗位工作计划 第五章 望） 自我评价（含个人成绩、须改进事项以及对 2013 年的展 上级领导审核签字： 副总经理审阅意见： 总经理审阅意见：
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仓库管理员述职报告
仓库管理员述职报告 尊敬的公司领导： 本人进入公司这个大家庭已有一年多时间，回想这段时间来的工作，内心不禁感 慨万分，作为一个库管，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作经验进行总 结分析，只有从如何节约时间，如何提高效率，如何提高仓库配货的标准化，才 能减少工作中的失误事件的发生。 每天对于工作中的难题加以不断地完善，以及与张姐的不断沟通，相互学习使工 作的开展更进一步，达到新的层次，管理水平进入新的篇章。 现代企业的竞争日益激烈，单一的工作技能不能满足企业的需要，自己争取在 新的一年里多加学习，做到懂的更多，做的更好！ 平时多与同事沟通，保持 良好的沟通方式，吸取好的建议。悉心听取领导的点评，对自己不好的做法予以改 正。 实时做好仓库的 6S 工作，保持环境整洁，所放货物井然有序。 但公司在某些 小方面还存一些问题。 单从库房来说：自从公司从西郊搬到北郊后，办公和 仓库分开，导致公司的人力资源大量的闲置。如遇发货量较多的情况，仓库这边就 不得不结合人力情况，选择化繁为简，分好几趟，逐车发走。这样不仅耽搁时间， 而且也不经济。 从公司短期角度来看，这样确实低碳环保，节约了人力和财力。 公司缺乏给 力的奖励机制，同一件事一个做，两个人做，多个人做，相对个人而言，没有区 别。结果总是：“一个和尚担水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚……”。 公 司的货物配送上，就仅有的一辆货车。货量多的时候狠狠的装一车，货量很少时， 也只能用公司唯一的货车跑一趟，短期看确实可以节省购置车量和每年审车的成 本。但我们公司在人力资源上，却很丰富。像 xx、xx、x 乃至 xx 都有驾照。 假如公司可以购置一辆烧天然气的小货车。这样长期下来完全可以，省下一笔不小 的费用。毕竟，目前天然气比油便宜。 举个很明显的例子，公司经常性的为 了提一小件货物，不得不让司机开着唯一地货车，来回跑上 70、80 公里，同样是 把货物提回来，它们所花费的成本和给公司创造的价值，肯定是不一样的。 作为员工的我们，希望公司能够越做越大，员工越来越多，相关的福利也能够跟 上！ 另外，公司的轮胎内部销售政策上，为什么仓库不能享受业务员同等的销售价格 （排除直接面向终端客户的情况）？ 总之，仓库能在现实情况中不断的改善，是离不开各位领导的信息关怀和指导及 各位同事的大力支持和配合。 在挥手昨天的时刻，我不骄不躁，踏踏实实一步一个脚印走下去。对过去的不足， 我们将不懈的努力争取做到最好。 我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。为了公司发展得更佳壮 大，让我们携手合作，创造出辉煌的明天！ 2012 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力把新一年的工作做到 更好，为公司的发展前景尽一份力。 感谢公司给了我这么一次发展得机会！ 感谢领导对我的悉心指教！ 感谢同事给我的支持和鼓励！ 祝公司在新的一年里更上一层楼，取得更好的业绩，好比芝麻开花节节高！ 以上总结请公司领导批评指正，不胜感激！
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2012年人事述职报告
人事述职报告 2013, 我们来了！！ 提 要 2012 年工作总结 2013 年工作计划 工作总结 招聘与人才引进 员工关系 日常工作 其他事项 招聘管理 员工关系 日常工作 其他事项 开辟多种招聘渠道 招聘工作是 2012 年工作的重点。在这 一年的时间内，公司鼓励员工介绍，开通了 中国人才热线网站与卓博人才网，使用了西 乡辉煌人才市场现场招聘及工业城内部公告 形式招聘。 2012 年 2 月截止 2012 年 11 月 30 日，共计寻找简历 2542 份，面试 685 人， 录用 160 人，上班 94 人，共计费用 3600 元。 据统计，写字楼人员基本是从中国人才 热线上招聘上班，车间技术人员约 3/4 是从 公告栏招聘上班，其他约 1/4 是从广告布招 聘、他人介绍及员工返厂上班。 招聘管理 员工关系 日常工作 其他事项 部门 职位 收到简历 面试人数 录用人数 上班人数 板房 板房文员 104 23 0 0 车板 36 36 8 5 包装 包装 38 38 13 8 财务部 会计文员 547 42 3 3 裁床 电剪 7 7 3 3 拉布 / 分包 3 3 0 0 采购部 采购员 250 10 2 2 仓库 仓管员 1 1 0 0 验布员 28 10 0 0 车间 车位 258 258 97 48 点位 1 1 0 1 生产办 QC 145 21 4 2 QC 助理 8 8 2 2 组长 5 5 0 0 手工 / 剪线 手工员 2 2 0 0 行政部 保安 63 63 1 0 前台文员 75 18 1 1 清洁工 3 2 0 0 网络管理员 39 6 1 1 营业部 布料开发员 1 1 1 1 跟单文员 254 29 1 1 跟单助理 504 53 4 4 营业跟单 136 17 1 1 中烫 中烫员 34 31 18 11 总计 2542 685 160 94 览招 聘 岗 位 分 配 情 况 一 招聘管理 员工关系 日常工作 职位 招工栏 广告布 1 QC 5 3 2 QC助理 4 3 板房文员 12 4 包装 22 5 保安 59 6 裁床 1 7 采购员 序号 招工广告 人才市场 预约 其他 汇总 10 3 21 4 23 35 1 1 仓管员 1 9 仓库验布员 1 10 车板 28 11 车位 199 12 电剪 7 13 跟单文员 1 14 跟单助理 7 15 后道主管 1 16 会计文员 2 17 拉布员 1 18 面料检验员 19 普工 18 20 前台 12 21 清洁工 2 22 手工 1 23 网络管理员 24 文员 25 验布员 6 26 营业跟单 1 27 中查 4 28 中烫 22 29 组长 5 1 15 1 2 23 1 1 4 1 8 37 1 32 256 7 2 1 54 55 25 35 1 34 1 37 1 1 1 18 1 13 26 2 13 422 23 60 15 8 总计 其他事项 2 3 1 14 1 1 6 67 68 4 2 1 5 30 5 30 3 5 256 55 771 招 聘 渠 道 一 览 表 招聘管理 员工关系 日常工作 其他事项 招聘工作需要规范和强化 ■ 已经改善： 1 、定期更新招聘网站上的招聘信息，确保我司招聘信息处于前位； 2 、定期更新工业城公告栏上的招聘公告，确保公告栏有张贴我司信息 ■ 需要规范： 1 、人才识别的手段不太完善； 2 、面试时间安排有待改善； 3 、效果的评估有待进一步提高。 ■ 有待强化： 1 、制定科学合理的年度人员编制计划及招聘计划； 2 、人事及用人部门通力协作，尽快完成人员入职工作； 3 、善用人才识别体系。 招聘管理 员工关系 日常工作 其他事项 员工关系 公司员工保险缴纳情况统计如下： 五险合一台帐 农民工医保台帐 序号 年月 员工人数 员工应收总金额 备注 序号 年月 员工人数 员工应收总金额 备 注 1 2012 年 12 月 152 20119.18 1 2012 年 12 月 144 1728 2 2012 年 11 月 155 19867.18 2 2012 年 11 月 147 1764 3 2012 年 10 月 151 19870.75 3 2012 年 10 月 143 1716 4 2012 年 9 月 156 20959.11 4 2012 年 9 月 147 1764 5 2012 年 8 月 157 21737.58 5 2012 年 8 月 147 1764 6 2012 年 7 月 155 21993.82 6 2012 年 7 月 145 1740 7 2012 年 6 月 159 22585.92 7 2012 年 6 月 149 1788 8 2012 年 5 月 160 22593.42 8 2012 年 5 月 150 1800 9 2012 年 4 月 164 22083.42 9 2012 年 4 月 154 1848 10 2012 年 3 月 168 22113.42 10 2012 年 3 月 158 1896 11 2012 年 2 月 177 24070.92 11 2012 年 2 月 167 2004 12 2012 年 1 月 187 22114.62 12 2012 年 1 月 177 2124 招聘管理 员工关系 日常工作 其他事项 员工关系 ■ 公司年度旅游： 2012 年 10 月，协助上司完成公司旅游计划，增强了组织能力。 ■ 公司年度聚餐 2012 年 12 月，协助上司完成公司年度聚餐，团体精神有了更一步 强化。 招聘管理 员工关系 日常工作 其他事项 日常工作 1 、进行试用期及合同到期整理、签订 2 、跟踪人员的三月 / 六月访谈 3 、整理全部人员的考勤，统计出勤状况 4 、管理及统计员工宿舍，更新人事档案 5 、公司车辆管理，日常派车安排 招聘管理 员工关系 日常工作 其他事项 日常工作总结 ■ 已经改善： 1 、试用 / 合同到期、访谈签回日期，与去年相比，大部分都可在规定 的时间内签回； 2 、员工宿舍的床位安排更加明了； 3 、公司车辆管理更加规范，派车申请基本无耽误。 ■ 需要规范： 1 、员工宿舍做饭问题； 2 、个别部门不能按照规定时间提交派车申请。 招聘管理 员工关系 日常工作 其他事项 其他事项 1 、办理港澳通行证 2 、办理员工社保 3 、协助年度春运订票及年终评核 4 、代理同事请假期间相关工作 5 、上司交办的其他事项 招聘管理 员工关系 日常工作 其他事项 其他事项 ■ 已经改善： 1 、办理港澳通行证时，员工的资料准备完成时间相对去年要短。 2 、现公司社保购买人员中，已经无姓名不一致的人员 3 、在春节订票准备时，相对往年，资料准备更加完善，没有因资料问题 而重办的状况发生。 4 、年底评核准备时间更加充足，工作效率相比有所提高。 ■ 待改善： 1 、失业保险需从 2013 年 1 月 1 日起开始购买，我司现未执行。 2 、在代办其他同事工作时，部分数据核对不够细致。 工作计划 协助完善组织结构 培训与开发＼职业规划 协助完成岗位分析 组织架构思路分析： 组织架构思路分析： • 公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而公司的组织架 构建设决定着企业的发展方向。 • 基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测 和分析，制定出一个科学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门 的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也 无重叠，争取做到组织架构的科学适用，保证公司运营在既有的组织 架构中运行良好、管理规范、不断发展。 岗位思路分析： • 职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬 的依据之一，通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格 、工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设 计更加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适 时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。也可以通过职位分析 对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便 为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。 • 详细的职位分析还给人力资源配置、招聘和为各部门员工提供方 向性的培训提供依据。 培训思路分析 • A 、培训方式单一，多为课堂讲授为主，缺少互动和反馈，效果不明 显； • B 、未能系统化和规范化实施，培训课程存在盲目性，多为应急式的 培训； • C 、公司还没有建立各个职业的素质培训或提升培训。 • D 、培训考核机制不健全，进而影响到培训效果的达成； 职业规划 目标概述： 1 、希望能协助编制各岗位的职业发展通道，形成《职业发展规划管理制 度》文件； 2 、希望能协助着力跟进员工的职业发展，提供帮助和指导； 3 、希望能实现内部培训和外部培训相结合； 4 、努力增强自身职业素养，继续学习人力资源相关内容。 5 、继续增强工作计划性，条理性，争取百尺竿头，更进一步！ 结 束 ■感谢各级领导及同事的协助与支持！ 汇报人：谭玲
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区域经理2011年度述职报告
2011 年度述职报告 汇报人：张威 职 务：地区经理 区 域：襄阳 2011 年 10 月 18 日 1 2011 年工作业绩分析 2 2011 年人员培养举措 3 2012 年工作规划安排 4 个人改进计划 5 需支持事项 1 2011 年工作业绩分析 2011 年工作业绩分析 业绩指标分析 工作得失分析 工作创新及改进点 其他 2011 年工作业绩分析 业绩指标分析 工作得失分析 工作创新及改进点 其他 2011 年业绩指标分析 --- 同期增长率分析 1-9 月销售额是 09 年的 2.2 倍，与 10 年同期相比，同比增长 65% 。 34% 3433 65% 5649 Title 2553 09 年 10 年 11 年 2011 年业绩指标分析 --- 品项达成及增长分析 1-9 月实际 10-12 月预计 2011 年预计达成 达成率 项目 吨数 吨数 吨数 吨数 金典系列 销售额 销售额 销售额 增长率 销售额 吨数 销售额 58.63 76.27 60 78.05 118.63 154.32 174.46% 205.76% 147.15% 185.78% 营养舒化奶 系列 420.18 442.7 120 126.43 540.18 569.13 128.31% 140.53% 38.86% 52.17% 谷粒多奶系 列 118.31 90.89 40 30.73 158.31 121.62 134.16% 173.74% 31.93% 71.29% 果汁优酸乳 系列 468.67 403.06 105 90.30 573.67 493.36 114.50% 126.18% 22.84% 35.54% 儿童成长奶 系列 708.84 783.5 245 270.81 953.84 1054.3 1 226.57% 137.46% 135.52% 150.43% 纯奶系列 831.26 607.67 210 153.51 1041.26 761.18 96.23% 104.27% 15.57% 24.17% 功能奶系列 131.75 104.97 50 39.84 181.75 144.81 133.64% 144.81% 14.31% 20.67% 花色奶系列 0 0 早餐奶系列 118.31 83.22 24 16.88 142.31 100.10 125.94% 128.34% 9.47% 11.22% 优酸乳系列 5933.53 2896.4 1600 781.03 7533.53 3677.4 3 120.15% 131.90% 39.41% 53.03% 儿童奶系列 2.17 1.6 1 0.74 3.17 2.34 10.93% 12.30% -73.58% -71.87% HDPE 塑瓶系 列 277.42 156.1 50 28.13 327.42 184.23 77.96% 61.62% 5.28% 8.37% 7.11 3.4 2 0.96 9.11 4.36 11.99% 12.10% -62.04% -60.40% 9076.18 5649.78 2507 1617.41 11583.18 7267.1 9 119.97% 126.21% 57.39% 65.64% PET 塑瓶系列 合计 0 0.00 2011 年业绩指标分析 --- 分地区达成分析 地区 完成额 金额达成率 单吨 10 年同期单吨 单吨金额增 （万元） 金额（元） 金额（元） 长 （元） 孝感 1731 115% 6214 5737 477 应城 787 115% 5542 5379 163 汉川 1233 129% 5457 5299 159 孝昌 707 118% 5644 5319 325 云梦 561 131% 5480 5347 134 安陆 628 95% 5531 5287 284 孝感区 5649 117% 5717 5433 284 孝感区达成 117% ，其中云梦达成最高；单吨金额孝感最高，汉川最低。单吨 金额增长最快孝感 2011 年业绩指标分析 --- 达成进度分析 70% 安陆 96% 云梦 87% 孝昌 84% 应城 94% 汉川 孝感 85% 孝感区 86% 0 20 40 60 80 云梦达成进度最高，安陆 ，应城达成进度低于地区水平。 100 1-9月 10-12月 2011 年业绩指标分析 --- 品项占比分析 成奶 14% 果之优 7% 舒化奶 8% 金典 1% 塑瓶 3% 11年1-9月 谷物奶 奶 2% 早餐功 11% 能 3% 10年1- 9月 果之优 7% 成奶 谷物奶 8% 2% 舒化奶 7% 金典 1% 乳饮料 51% 乳饮料 54% 塑瓶 4% 1 、优酸乳下降 3% ，纯奶下降 2% 。 2 、成长奶占比提升 6% ，舒化奶提升 1% 。 3 、谷物奶和金典占比不变。塑瓶占比降 1% 。 4 、新品较 10 年同期增长 7% 。占比 32% 。 奶 早餐功 13% 能 4% 2011 年业绩指标分析 ---‘ 五朵金花’占比增长分析 10 年 1-9 月 VS 2000 1795 1500 1000 500 0 11 年 1-9 月 783 442 403 91 76 金典 11 年 1-9 月 76 舒化奶 442 279 58% 果之优 403 286 40% 成长奶 783 309 153% 谷物奶 91 71 28% 合计 1795 992 81% 品项 10 年 同比增长 1-9 月 47 61% 谷物奶金典 5% 4% 10年 11年 区域新品增长率为 81% ，其中儿童成长奶 增长率最高，在‘五朵金花’中贡献度达 到 44% 成长奶 44% 舒化奶 25% 果之优 22% 2011 年工作业绩分析 业绩指标分析 工作得失分析 工作创新及改进点 其他 2011 年业绩指标分析 --- 工作得失分析 1 、孝感市场的全面翻盘，赢与竞品。新品占比达到 41% 。 区域占比较 10 年提升 7% ，占比 32% 。 2 、家乐福送达率和销量翻番， 5 月份的 36% 到 7-9 月份 月均 90% 以上。 3 、做赢两个弱势市场 -- 孝昌、云梦。终端做到了全赢竞 品的同时，新品销量增长迅速，孝昌同比增长 41% ，云 梦同比增长 62% 。 4 、做大了儿童成长奶，通过对市场基础建设标准落地， 铺市，陈列 ，库存， 人员提成等工作。实现了 9 月份 占比达到 23% 。 2011 年业绩指标分析 --- 工作得失分析 1 、依然有拿费用换进货的心态，更多精力关注在进货， 而没有彻底解决出货问题； 2 、检核力度不够，活动执行只重视结果，没有跟踪过 程； 3 、市场基础建设工作薄弱，客服卡合格使用率较低， 网点新增工作进度没有坚持去做； 4 、样板店、样板乡镇合格率不高，检核少； 2011 年工作业绩分析 业绩指标分析 工作得失分析 工作创新及改进点 其他 工作创新及改进点 做大儿童成长奶…… 做大儿童成长奶 出销量 做基础 定目标 • 目标：整体销量 的 10% • 现代渠道： 独立 堆码， 人员提成， 赠品绑赠。 •传统渠道： 样板 店库存， 20 15 10 。 •乡镇 ： 1 2 号门 店库存 20 。 •赠品渠道下沉。 达成 120% 增长 135% 占比整体销量的 23%. 成长奶销量持续增长 单位：吨 58 4月 达成率： 101% 62 成长奶销量 72 5月 6月 100% 109% 90 7月 142% 133 135 8月 9月 157% 123% 成长奶销量持续增长 现代渠道玩具绑赠 样板店玩具绑赠 C 类店玩具绑赠 2011 年工作业绩分析 业绩指标分析 工作得失分析 工作创新及改进点 其他 其他 --- 基础管理（标准 执行 考核 ） 1 、三月份起 , 与客户签订责任状。包括本月销售目标、安全库存，每日最低出货量、 目标清晰； 2 、 责任状明确本月现代渠道执行的活动 , 传统渠道出货政策 , 让业务明白本月具体 工作内容，有的放矢。 2 2011 年人员培养举措 2011 年人员培养举措 已实施举措及成果 个人培训开展情况 2011 年人员培养举措 已实施举措及成果 个人培训开展情况 人员提升 Step 3 •半年度的提升（两名业务） Step 2 •培训和实地走访 指导 学习 Step 1 • 明确目标，积极规划 • 2011 年人员培养举措 已实施举措及成果 个人培训开展情况 个人培训开展情况 城市 培训日期 参训者级别 参训人员数 量 培训内容 参训课时 数 培训师 3 张威 孝感 2011 年 3 月 15 日 业务、导购 、经销商业 务 36 经销商业务、经 销商品牌升级、 企业文化、终端 销售技巧 孝感 2011 年 4 月9日 业务、导购 、经销商业 务 9 企业文化产品知 识 2 张威 应城 2011 年 5 月6日 业务、导购 、经销商业 务 8 导购人员薪资制 度考核 1 张威、驻 地业务 孝昌 云梦 2011 年 6 月 13 日 业务、导购 、经销商业 培训时数及内容…… 务 11 企业文化 3 张威、驻 地业务 孝昌 2011 年 7 月 25 日 业务、导购 、经销商业 务 6 销售技巧 3 张威、驻 地业务 汉川 2011 年 8 月9日 业务、导购 、经销商业 务 9 业务人员一小时 培训 2 张威、驻 地业务 孝感 2011 年 8 月 24 日 业务、导购 、 31 导购销售技巧 3 陈金磊 孝感 2011 年 10 月9日 业务、导购 、经销商业 务 14 基础知识以及销 售技巧 1 张威 3 2012 年工作规划安排 2012 年工作规划安排 区域及产品发展规划 机会点以及关键措施 工作执行计划及排期 2012 年工作规划安排 区域及产品发展规划 机会点以及关键措施 工作执行计划及排期 区域及产品发展规划 目标 10 年 新品占比 25% ；单吨金额 5612 ；增长率 34% 11 年 新品占比 32% ；单吨金额 6274 ；增长率 65% 12 年 目标：新品占比 37% ； 单吨金额 6800 ；增长 率 37% 销售 4712,0000 7267,0000 10000 ， 000 0 区域及产品发展规划 品项目标 品项 11 年完成 预计完成 预计增长率 预计达成率 金典 118.63 240 103% 155.00% 舒化 540.18 648 20% 120.00% 谷浆 158.31 238 50% 130.00% 果之 573.67 687 21% 125.00% 儿童奶 953.12 1763 85% 130.00% 纯奶 1041.26 2000 92% 138.00% 功能 181.75 215 18 % 100.00% 早餐 142.31 196 38% 120.00% 优酸 7533.53 8361 11% 125.00% QQ 星塑瓶 330 412 24% 113.32% 合计 11583.18 14888. 31% 121.90% 区域及产品发展规划 规划 基础管理加强 ( 日常性工作 ) 整 体 策 略 重点突破项目加强 区域项目性工作持续推进 团队建设提升销量 整体 基础管理加强 ( 日常性工作 ) 基 础 管 理 加 强 三会 两卡 库存 管理 导购管 理 走访 记录 早晚会质量与业务 KPI 挂钩，月会总结，客户卡使用率 85% 以上，导购在岗卡 100% 露出 销售计划管理、产品库存尤其是重点品项、 大日期产品库存管理；广促品台账建立及有效使用 人员培训（地级 3 次，县级 2 次 / 月）；高薪留人，人尽 其用；导购手册，在岗卡的使用；明确考核。 业务对现代渠道、传统渠道样板店、乡镇周走访制 度，每周提交签字版走访记录，出差走访报告及订 单出货跟踪表。 重点突破项目强加 产品持 续优化 重 点 工 作 乡镇 持续推 动（ 78 个乡 镇） 重点品 项拉升 新鲜度 管理 • 利用舒化奶、成长奶的优势拉动其它新品，新品 占比 38% ；谷浆产品上量（ 12 年工作排期）； • 县级市场重点开展乡镇精耕，利用专项铺市消灭空白网 点，利用组合促销提高单店库存和品项， 利用热卖、 路演、蹦床、店招等强化宣传 • 白奶强力推动；儿童奶系列持续上量：铺市增品 项、拓网点，制定铺市政策及排期；塑瓶 QQ 星长 期执行 84 拆割绑的规范 • 转变经销商意识，早行动，少损失；统一回收， 集中处理；特价，绑赠，热卖多重方式同步进行。 区域项目性工作持续推进 区 域 项 目 工 作 家乐福 送达率 提升 样板店 订单满足率；门店沟通；采购沟通 全年建设样板店 600 家，全面完成抢占乡镇 1 2 号门店，加强执行样板门店走访检核机制。 开拓新 网点 11 年 4 季度完成全区域网点普查、红黑谷铺市活 动，全年计划新开网点 2000 个。 现代渠 道提升 定期培训经销商及 KA 业务人员，提升 KA 操作水平； 从现代渠道 SKU 梳理、标准陈列做起，逐店逐系统 提升卖力；加强对导购员的培训，提升导购员单点 卖力 团队建设提升销量 团 队 建 设 人员 满编 11 年四季度必须完成孝昌 云梦业务人员招聘工作 人员 培训 每月针对业务开展培训与沟通，并进行现场测试，提升其 业务技能。 经销商 团队 在 11 年四季度完成孝昌、云梦、安陆各增加 2 辆车 及两名业务，为 12 年销量高峰期做好准备 加强 沟通 日常工作加强业务与经销商的有效沟通，为提升销量与业 绩起到促进作用 2012 年工作规划安排 区域及产品发展规划 机会点以及关键举措 工作执行计划及排期 机会点—渠道规划方面 乡镇市场建设强化： 孝感区乡镇市场；孝感（ 13 个）、汉川（ 23 个）、应城（ 13 个）、 孝昌（ 11 个）、云梦（ 11 个） 安陆（ 7 个） 合计 78 个。 样板乡镇 1 2 号门店，乡镇大店，按照市区 B 类店管理。 加强乡镇市场的走访，每月 8 个乡镇市场走访，乡镇走访时间和频次（一 周 2 次），核查样板乡镇达标情况 ，客情，服务，销量。 三 .2011 年工作规划 机会点—产品规划方面 做大儿童成长奶 • 铺市 铺 市 1. 目标： 12 年占比 销额的 25% 以上 • 陈列位置及面积 2. 现代渠道，独立堆码，导购提成；传统渠道 125 抢先 的渠道下沉。 •样板店独立陈列 3. 在传统渠道样板店要求有独立一列陈列或货架（除样 板店标准以外的）； 20 15 10 机会点—产品规划方面 做大儿童成长奶 • 铺市率标准 4. 铺市率要求： KA/A/B/C 类： 100% 进店； D 类： 60% 进 店； •品项标准 5. 品项要求： KA/A/B 类： 6 个； C 类： 4 个； D 类： 2 个； • 安全库存标准 6. 安全库存要求：不能低于月度任务量的 50% ； 机会点—产品规划方面 做强金典奶 决心： 做强一直产品 年度目标 :240 吨 , 月均 20 吨 ; 渠道梳理；现代渠道独立堆码。传统渠道 ，连锁系统工字 堆陈列。试饮，导购提成。 安全库存 : 各城市安全库存不得低于月度目标的 50%; 1-9 金典奶销售数据 单位：吨 （ 58.63 吨） 品项 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 金典 5.56 4.79 4.62 3.05 5.6 5.52 3.11 11.23 15.14 2012 年工作规划安排 区域及产品发展规划 机会点以及关键举措 工作执行计划及排期 工作计划及执行排期 编号 内容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 项目一 全品项铺市活动 项目二 中百 家乐福 武商系统，形象卡 位的抢占 项目三 白奶增量活动 ( 月均 40000 件） 项目四 儿童成长奶提升专案（销额占比 25% ） 项目五 谷浆产品推广活动 项目六 样板乡镇市场深耕方案 项目八 外围市场新品持续上量 项目九 金典奶产品上量方案 4 个人改进计划 地区经理 1 2 3 --- 过程管理：促销，进销存，日常工作； 数据管理：让自己变的专业，项目工作可追踪、 能量化 表格管理：学会运用管理工具 ( 促销活动专项追 踪表；效期产品处理跟进表；儿童奶日销量跟进 表； KA 系统及地方连锁系统周报、月报） 带好团队 需支持事项 货 源 保 障 人 员 支 持 报告结束，谢谢！
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销售经理述职报告(最新)
述职报告 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好! 2010 年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年； 首先要感谢敦敦教诲的领导,感谢团结上进的同事帮助鼓励,感谢在我沮丧时鼓 励我给我打气相信我的同事,感谢那些给我微笑,接纳我和五洲产品的合作者,因 为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我 的工作。 一年来，我认真贯彻执行公司销售目标和销售政策，积极配合销售经理做 好本职工作，并和其他销售员一道努力拼搏、积极开拓市场，较好地完成了年度 销售目标。根据公司管理人员考核办法的通知精神，按照年终述职的有关要求和 内容，现将一年来的个人工作述职如下： 1、苏北市场全年任务完成情况。 2010 年，我负责连、徐、宿地区的销售工作，该地区全年销售**万元，完成 全年指标 1**%，比去年同期增加了**万元长率为**%。与去年相比原老经销商的 销量都有所增长，开发的新客户销售也基本稳定，2011 年新客户销售额有望有 较大突破。 2、重新捋顺销售网络。 在原有的销售网络的基础上，精耕细作。以各经销商为中心，从一个一个市 场入手，同经销商编织五洲产品的销售网络，通过我们的努力，和每个经销商 细致沟通，耐心做工作，明确各家经销商经销区域范围，做到不重复，不恶意 串货，逐一解决售后服务等各项问题，终于让经销商重拾了销售五洲产品的信 心。 3、开发空白市场。 连、徐、宿地区三个地区 2009 年底只有 6 家经销商，能够正常发货的只有 4 家，空白县市过多，能正常销售的太少。2010 年年初我对空白区域进行重新调 1 研，结合区域生活用纸消费习惯，制定了详细的市场开发方案，寻找合适目标 客户，有针对性宣传销售产品。经过一年的努力，全年共开发新客户 6 家，终端 连锁超市 1 家。 4、组织今年的销售工作。 积极宣传公司各项售政策及淡储旺销政策，苏北区域今年销售量比 2009 年 增加了 800 万以上。淡储旺销政策是我们公司产品率先把经销商的库房占满，使 其不能再储备其他公司的产品，旺季到来，经销商优先销售的都是我们公司的 产品，大大提升了公司的销量，甚至一些品种出现断货。如果发货及时的话，今 年销量还能提高一块。 5、做好苏北区域各月市场销售分析工作，落实回款进度并向公司领导汇报 各月完成情况，对当月的销售工作进行总结分析并根据当月的销售情况及结合 全年销售任务做好下月销售计划。 6、每月至少一次与本区域重点客户一起分析市场销售过程中存在的问题， 对这些问题及时给予解决，并与客户分析竞争对手，商讨提高市场占有率的办 法，将有价值的观点和方法及时反馈给上级领导。 7、积极参与并协助上级领导做好一些销售政策的和流程的制定，并对实施 情况进行跟踪落实，做好内勤工作的协助和指导。 一年下来，虽然苏北市场销售工作无论是在销量还是在销售管理方面都取 得了突破性的进展，但仍存在一些问题： 1、我们销售工作做得不细、对市场的了解分析不到位，面对市场的激烈竞 争反映不够迅速，使我们失去一部分市场。 2、市场串货监管不到位。由于今年销售政策的改变，各家经销商的销售压 力比较大，较去年相比个别区域出现串货情况。虽然今年我们对串货问题组织讨 论过，但工作还没有做到位，串货问题继续存在，这样对我们产品经销负面影 响都很大，对经销商的信心打击比较大。我们销售人员在信息收集、反馈方面做 2 得也不够全面，有的区域能提供信息协助防止串货，而有的区域搜集不到。这说 明我们业务人员的业务能力还需更快更好的提高。 3、苏北市场网络规划不好，二三级市场进货渠道比较乱，市场规范不到位， 随意销售现象比较严重。 结合 2010 年销售工作取得的成绩及存在的问题，并根据生活用纸 2011 年 1.5 亿元的销售目标，打算从以下几个方面来开展 2011 的销售工作： 1、加强市场推广、宣传力度。 在巩固现有的市场份额基础上，加强市场渗透，运用各种有效促销方式或 商务手段，确保市场的占有率；制定市场宣传策略，监督广告投放，实施多媒 体传播计划，制定并实施销售活动方案。 2、健全营销网络。 完善客户资料的建立、保存和分类管理，负责客户情况收集、调查，2011 年消灭江苏省空白县市。 3、做好业务人员培训、交流工作，进一步完善销售管理工作。 2011 年我们要对任务进行落实，做到目标明确、责任到人，保证预期目标的 实现，同时会加大销售人员的引进及整合，对新进的人员进行全面的培训，使 更多的优秀年轻人加入到我们这个销售团队中来。 4、服从大局，团结协作。 在日常工作中，做好销售经理助理的本职工作，努力完成公司领导布置的 各项工作，积极为其他同事的工作创造良好的氛围和环境，互相尊重、互相配合 同时，勇于开展批评和自我批评，对其他同事的缺点和错误及时地指出，并督 促改正；对自己在工作上的失误也能努力纠正、主动承担责任。 2011 年我仍会和所有销售人员一道努力拼搏，力争 2011 年公司生活用纸销 量增长**%，为实现公司生活用纸销售总额为**亿元的目标而奋斗。 3
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2012主管述职报告
2012 年度主管述职考评 部 门: 汇 报 人: 2012 年 12 月 21 日 第一部分：本年度重点工作及突出业绩 （含创新工 作） 本年度重点工作： 1 、搭建反馈渠道，“校长直通车”保证了每周或每月重点督 查工作的直接反馈，让校领导第一时间掌握学校情况，为领导决策 提供参考和依据。最重要的促进各部门自查、自纠、自我促进，加 快形成学校大督查格局。（此创新工作完成） 本年度重点工作： 2 、“督查助理”分解部分督查任务，“文明督导大队”充实督查 办力量，增加督查角度。目前文明督导大队细分有调研部、监督部、 文织部、协调部、行政部五大部门，七大巡逻队，可做到全天侯巡 查和随时接受督查任务的分配，在一定程度上加强了督查办的力量。 本年度重点工作： 3 、“卫生创建每周一评比，每月一排名”，让每个办公室每 个员工知道自己卫生在本部门在学校的排名，从而促进卫生 工作的常态化管理。 本年度重点工作： 4 、汇编每月督查报告，并参与校务会，了解学校工作重点，制定专项检查 计划，分时间段做好专项工作，如“师德调查与分析”、“校园安全案例式 专项模拟检查”、“网站内容建设与更新专项督查”、“学生缴费情况专项 调查”、“招生纠纷专项检查”、“公物损坏专项督查”、“期中期末考试 专项检查”、“放假前后班主任跟班及学生返校情况专项检查”等。 本年度重点工作： 5 、常规问题常态化管理。学生管理、教务教学、员工考勤、寝室管理、值班工作、 社团任务分配等，都做到每日巡查均有巡查日志记录，为每月督查报告提供数据。 此项工作已是督查工作重要组成部分，并做为常态化管理在加强。曾纠结 繁忙于日 常工作的巡查而少有发现管理中存在的实质性问题，但管理成败孕育在常规管理中， 每件很小的常规工作都有可能积累至管理问题的严重滞后。故此项工作从未放松。 本年度重点工作： 6 、有图有真相，有声有证据，有文有报告，有专有计划，有查有痕迹，有要有反 馈。不断利用录音、拍照、调查、现场取证、专项计划、文字报告、落实反馈跟踪 等监督方式来促进督查工作顺利开展，即督查方式多样性。（此创新工作完成） 本年度重点工作： 7 、督查问题反复沟通，听取各部门意见，提升沟通能力，理顺查清问题根 源，不因督查事项让各部门间矛盾，促进各部门团结进步，实现和谐督查。 （此创新工作将持续加强） 8 、积极促进相关部门“建章立制”，不断修订和推出新的管理条例与要求， 以加强管理中督查出的问题，在一定程度上促进学校良性发展。（特别是学 生处和教务处本年度修订不少新的管理要求） （此创新工作将再持续） 不是你或我， 是我们的问 题 督查办 某部门 创新想法完成情况： 1. 促进各部门 在具体工作中，将明查与 “ 建章立制” 暗访、听取汇报、实地查 看、接受举报相结合，文 3. 创新方式 明督导社团学生深入学生 创新 抓督查 内部进行督查，尽量了解 想法 各学区和管理部门贯彻落 实学校重大决策和重要工 作部署情况，有时以督查 2. 主动介入抓督查 周报 PPT 形式汇报反馈 校长，不断创新督查方式， 使督查工作真正取得实效， 为学校抓落实当好参谋助 密切关注学校的重大决策、重要工作部 署和出台的一些重要文件，及时把需要 手。 落实的事项分解给相关部门，并通过定 期与不定期的督查方式，全面推动工作 落实，主动介入抓好督查 90 本学期，除加强自 身对督查工作的理 解和学习外，也加 大了对各部门的检 查跟进，特别注重 制度的执行和计划 的落实在某种程度 上，促使了值班制 度、学生管理和教 务管理相关制度的 完善及细化 4 不仅有进步还要有 和谐，注意有效沟 通。努力做到督之 有据、言之有理， 按章办事、罚之者 服不因督查出的问 题而使部门间矛盾， 这是我的督查理念 至今督查中没有发 生不愉快的事， 5 通过“每周督查反 馈”、“每月督查 报告”配合专项督 查和日常巡查来促 进各部门间自查自 纠自我进步。目前 教务、学生处等不 断有每月甚至每周 自我检查。 6 目前所开设的校长 直通车，把每月或 每周检查内容上报， 保证了每月督查反 馈的畅通。 90 第二部分：工作不足及整改措施 1. 检查事项过多，有时主次不分，形成不了督查工作重点 和方向。 整改措施： 根据不同时期要点，抓好重点工作，不求检查事情多，只求能够 及时查出问题并得到解决，那怕抓好一项即是成绩。 2. 督查不够细腻，有效沟通尚需提高，部分调查不够深入。 整改措施： 有效沟通是督查的灵魂，遇事不能从个人角度分析和下结论，以后要多 和各部门沟通，以保证对待问题的细腻处理，同时放开手脚，大胆督查， 逐渐深入。 3. 制度落实持续跟进不够。查出的问题，各相关部门也有 整改反馈，但反馈后的落实情况以及一段时间后的跟进工 作没有一跟到底。 整改措施： 做好专项督查工作，力争做到查出问题有“三不放过”原则。 （问题原因分析不清不放过，问题责任者和师生没有受到教育不放过， 问题没有采取切实可行的防范措施不放过） 凡查出问题，做到四步走：复查、反馈、跟进、总结。 第三部分：次年工作重点及创新想法 督 查 次年工作重点： 督查就是要安全始终如天 文明加强引导 意识形态 加强对学校安全方面的监督与落实。继续管理好文 明督导队的“安全与幸福携手 文明与美丽同行” 想法，促进学校文明建设和校园文化的提升 督查就是要确保制度落实并时刻跟进复查 价值取向 有法可依 有法必依 这是对学校制度乃至文化的尊 重，让更多人正确的办事，办正确的事。 督查就是要专、巡结合推进工作 事务推进 分清时间点，专项督查和日常巡查相结合。 做到有重点、有中心、有计划、有方法。 次年工作创新想法： 1. 督导专职 专人专职 社团 分工协作，充当 督查助理，充实 督查力量 提升 业务能力与服务 质量。 学生会 …… 2. 强调跟进 督查事项面广 事多，反馈跟 进需进一步加 强，争取做到 抓一项成一项 而非反馈后便 无落实。要紧 盯跟进，项项 落实 。 3. 驻点督查 督查应该没有固定 办公室，哪里需要 就到哪里办公。比 如监督西区合班后 的班级管理，可以 驻点西区管理办， 通过他们的工作安 排便可知工作情况。 4. 想法：“督查事务所”第三方介入抓好 各社团督查工作 护校队 …… 当我们携手走过沉重的 2012 ， 有种涅槃重生的轻松感与振奋感 感谢大家对督查工作一如即往的支持与帮助 前进的路上督查办将始终与你并肩奋斗在一起！ 决胜 2013 ！
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年度绩效考评及中高层述职考评实施意见doc
管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！ 更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com） 2004 年度绩效考评及中高层述职考评实施意见 集团、事业部、商场各部门： 为检验各岗位一年来履行岗位职责情况，全方位帮助各级管理 者认清自身优势和不足，改善绩效表现，调整职业发展规划，成为更 有效率的管理者，为人力资源规划和配置提供依据。经研究，决定对 企业全体管理人员进行年度绩效考评，并对部门负责人以上中高层管 理人员进行年度述职考评。 一、中高层管理人员述职考评 对部门负责人及以上中高层管理人员进行年度述职考评的主要 内容： 1、一年来岗位主要业绩（关键目标达成情况、亮点、创新工作 等）； 2、个人品质态度（合作精神、遵守纪律、文明办公、主人翁意识 等）； 3、岗位业务能力（工作知识、有效沟通、组织协调、激励指导、授 权、领导等）； 4、执行力（每周及月度工作计划完成率、执行制度流程情况）； 5、存在主要不足、改进计划或奋斗目标等。 从以上五方面进行自我述评，上级主管评价，人力资源部对其 月度、半年度和年度考核情况进行汇总，报集团总裁进行审批。 二、年度绩效考评 对全体管理人进行年度 360 ｏ绩效考评。凡入职三个月以上的管 管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！ 理人员（科员及以上）由本人、直接上级、直接下级、工作接触密切 但没有直接领导\指导关系的同事及客户进行评价。其中上级评价权 重 40%，下级权重 30%，同级权重 15%，客户权重 15%（没有客 户评价则计入同级权重）；基层管理人员考评得分，上级权重 50%，同级权重 30%，客户或一线员工权重 20%（没有客户评价 则计入一线员工权重）；本人评价不计入总分，仅作为考评分析与 绩效改进、职业发展之参考。 三、绩效考评指标 考评指标由业绩指标、行为指标、能力指标三方面构成。高层管 理 人 员 业 绩 指 标 （ 30% ） 、 行 为 指 标 （ 40% ） 、 能 力 指 标 （30%）；中层管理人员业绩指标（40%）、行为指标（30%）、 能力指标（30%）；基层管理人员业绩指标（50%）、行为指标 （30%）、能力指标（20%）。 1、业绩指标：关注员工工作目标达成度。根据岗位职责、绩效目 标确定岗位关键绩效指标（KPI）4-6 项，业绩指标仅由其直接上级 根据年初计划进行客观评价。 2、行为指标：关注员工工作过程中的行为表现、工作态度、意识 等，如合作精神、开拓创新精神、责任意识、安全意识、遵守纪律、文 明办公、主人翁意识、独立自主性、执行力等。主要以企业文化、企业 制度、岗位要求为依据。与本岗位无关的指标不作考评。 3、能力指标：关注员工的个人特质和工作能力等，如工作知识、 市场分析能力、突发事件处理、有效沟通技巧、计划控制、时间管理、 更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com） 管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！ 组织协调能力、问题解决能力、激励指导、决策水平、授权等。主要以 本岗位关键能力为主导。与本岗位无关的指标不作考评。 四、述职考评与绩效考评步骤 第一步（11 月 15 日-11 月 25 日）设置考评模版和指标：由人 力资源部根据岗位类别设置相应的考评模版和考核指标，并将考核 指标汇总后，提交考核者与被考核者征求意见，经分管领导审核后 ， 由人力资源部汇总确定，印制表格。 第二步（11 月 25 日-11 月 30 日） 1、确定考评关系：确定各岗位考评的直接上级、直接下级、同级、 客户，尤其是同级要选择与该岗位接触密切、没有利害关系且能够公 正评价的人员。 2、考评动员和培训说明：向考评者和被考评者说明述职考评和 绩效考评的目的、意义和方法，提高考评意识和技巧，保证考评效果 3、中高层管理人员述职考评：部门负责人以上中高层管理人员 11 月 30 日前完成《2004 年度中高层管理人员述职表》，并交上级 主管考评。 第三步（12 月 1 日-12 月 5 日）召开述职报告会，作公开述职。 第四步（12 月 6 日-12 月 20 日）发放并填写绩效考评表：分 批集中、独立、无记名填写 360 ｏ绩效考评表。经营岗位的业绩指标待 12 月 25 日出报表后由直接上级再作考评。 第五步（12 月 20 日-12 月 31 日）考评数据处理及结论：由人 力资源部按本人、上级、下级、同级及客户等角度进行各项考评指标 更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com） 管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！ 的数据统计，汇总最终成绩并定级，分为优秀、良好、基本满意、需 改进、不满意五档。并与月度、半年度考评情况一起记入《2004 年度 中高层管理人员述职表》。集团总裁根据述职考评、绩效考评结果对 中高层管理人员作出职务聘任和薪资调整决定，并作综合鉴定。 第六步（2004 年 1 月 1 日-1 月 5 日）绩效沟通与个人发展计 划：人力资源部将绩效考评结果反馈给员工直接上级，由直接上级 与员工进行绩效沟通，对考评结果进行分析，尤其要分析本人评价 与他人评价相差悬殊的指标、优秀指标三项、不足指标三项，制定下 一步发展计划与改进措施一式三份，报上一级审核后，一份报人力 资源部备案，本人及直接上级各执一份。 第七步（1 月 6 日-1 月 10 日）人力资源程序：根据考评结果 进行职务聘任。督促落实发展计划和改进措施，并将改进项目作为下 一阶段培训、考评之重点。 五、注意事项 1、年度考评是各级主管总结成败得失、展望未来目标、确定行动 计划的良好契机，也是全体员工自我评估、开发潜能、提高绩效的重 要途径，也是企业人力资源规划的重要依据。希望各部门积极宣传， 广泛发动，认真组织，提高全体员工参与的积极性，保证本次考评 工作的顺利实施。各级主管要与部属认真讨论其业绩指标、行为指标 能力指标，为本次考评提供科学建议，提高考评的科学性、针对性和 实效性。 2、希望全体员工在考评时本着客观、公正、无私的态度，具体反 更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com） 管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！ 映自己的观点，对被考评人提出有益的建议和意见。在评价标准的把 握上，要认真阅读《绩效考核指标及评价标准》，并对照填写，以免 主观武断，出现过松\过严现象。为减少考评者和被考评者的心理压 力，本次考评仍采取无记名抽样形式，请各部门及员工严格保密,严 禁对考评细节相互交流。鉴于半年度绩效考评时，极少数人敷衍塞责 未按规定认真填写，甚至出现部分不实考评，本次考评时，对此类 情况将在汇总前进行记录，并在考评者相应考评指标下进行适当扣 分。 3、正确看待考评结果，有则改之，无则加勉。对考评结果确有 疑异的，可以向人力资源部或上一级咨询、申诉。通过本次考评，全 体管理人员应认真思考自身优势、不足与发展目标，各级主管也应认 真做好考评后的绩效沟通，思考团队的优势、不足与发展目标，辅导 部属制定好发展计划与改进措施。 常州商厦泰富百货有限责任公司 二○○四年十一月十五日 更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com） 管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！ 2004 年度中高层管理人员述职表 姓 名 部 门 性 别 出生年月 职 务 学 历 入职时间 一、自我述评（由本人填写,可另附页） 1、年度岗位主要业绩（关键目标达成情况、成绩、亮点、创新工作等）： 一、直面人员流动新形势，及时满足一线人员需求。参加现场招聘会 5 次。通过人才网 和职介，及时响应卖场的需求。据不完全统计，共招聘录用播音员、收银员、保安 36 人 次，为资生堂、同仁堂、联惠家居、日高、鞋包、女装、运动休闲、七楼特卖等招聘店长、营业 员 75 人次。停业装修期间，组织卖场定岗定编定员工作，竞聘上岗 87 人。 二、围绕经营管理中的实际问题，开展了多层次的培训。 1. 组织培训 45 次，4547 人次。其中，经营管理培训 12 次 590 人次，专业技术培训 6 次，柜台服务人员培训 8 次 2560 人次，培训师培训与演练 10 次共 190 人次，新进营业员 培训 10 次共 813 人次。邀请内部培训师给新进营业员培训，丰富了新进营业员培训内 容，又提高了培训师的实战能力。 2. 管理人员培训：《领导商数》、 《赢在执行》、 《有效思考与竞争力》、 《职业生涯规划》和 《门市销售技巧》研讨、经营业务分析研讨会和财务分析会、管理人员春训班（《2004 年工作 意见》、 《管理变革与创新》、 《双赢谈判技巧》、 《非财务人员的财务管理》、 《商务礼仪》）。 3. 销售经理、助理、柜店长、营业员、收银员和后勤人员培训：日常规范、着装礼仪、 商品陈列、行动路线、安全知识、色彩分析与服装搭配、操作实务。指导了鞋类营业员蹲式 服务。与卖场组织了亲善式服务、售后服务和业务素质提升轮训，出台了《新进营业员培训 指导跟踪表》。 三、细化考核与绩效管理，提升规范化管理与工作业绩水平。 1. 修订完善《常规考核制度》，制定《考勤管理制度》，实行全员上下班考勤打卡制 度。制订了《绩效考核补充意见》，使压力层层传递到每一位员工，形成环环相扣的绩效体 系。 2. 探索实施 360 度绩效考评，了解管理人员胜任能力，帮助找出自身优势与不足， 为岗位绩效改善提供了有效依据。 四、落实基础工作，有效控制人力成本，完善员工社会保险。芳草园享受政策补贴 27400 元。调整了自营柜长工资测算办法，实现多劳多得。签订《临时用工协议》，为临时 人员办理社会保险补贴每月 150 元。督促供应商为促销人员办理社会保险，85%以上厂方 人员都已缴纳了社会保险，有效缓解了厂方促销人员的后顾之忧。 五、开展各项创建工作和团队活动，增强企业凝聚力。 1. 开展各项创建工作，先后获得江苏省先进政研会、厂务公开先进集体、模范职工之 家、常州市“五好”非公企业党建工作示范点、先进党组织、学习型企业示范单位、文明单 位标兵等荣誉。 2. 承办了职工卡拉 OK 大赛、扑克牌升级大赛、水上运动会、营业员业务技能展示（鞋、 化妆、服饰类），并参加了市职工服饰搭配业务技能比赛。 更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com） 管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！ 3. 组织“提升管理、温馨服务”大反思，收到意见 179 条，建议 126 条，反馈至相关 部门落实整改措施。组织开展了“学东方，看泰富”大讨论和演讲比赛。 个人品质态度（合作精神、遵守纪律、文明办公、主人翁意识等）： 岗位业务能力（工作知识、有效沟通、组织协调、激励指导、授权、领导等）： 执行力（每周及月度工作计划完成率、执行制度流程情况）： 存在主要不足、改进计划或奋斗目标： 1. 经营管理人才的开发与储备上投入的人力物力过少，后劲不足，需要多下工夫。 2. 培训的针对性不强，跟踪落实不够。营业员流动加快，常规培训量大，提升培训 不够。2005 年落实学习培训申报制度与个人培训档案，根据岗位特点组织专业性培训 班；修订《泰富百货营业员培训手册》。 3. 积累管理经验，培训提升下属，并发挥积极性，集中精力抓好关键目标的落实。 二、上级主管评价（由总监、副总、商场总经理填写）： 签名: 日期: 三、考核\奖惩记录(由人力资源部填写): 月度 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com） 10 11 12 月 月 月 平均 管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！ 考核 半年考评得分： □优秀 □良好 □基本满意 □需改进 □不满意 年度考评得分： □优秀 □良好 □基本满意 □需改进 □不满意 签名： 日期： 四、总裁审批意见： 职务聘任： □提拔 □续聘 □降级 □转岗 □ 薪酬调整： 签名： 日期： 更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com）
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万科第一负责人述职考核表
总部职能部门第一负责人述职考核表 考评人：_______________ 请根据总部该职能部门是否适应和促进了集团发展的整体导向，具体按照规范、监控、 支持、引导四个方面分别进行评价，对集团职能部门的工作业绩进行考评。强制排序要求如 下：优秀 2 名、良好 3 名、合格 3 名、需改进 1 名。评分区间：优秀：4-5 分。良好：3-4 分。合 格：2-3 分。需加强：0-2 分。 考核的总部部门有：A、集团办公室 B、集团人力资源部 C、集团财务管理部（含信息 中心）D、集团资金管理中心 E、集团企划部 F、集团规划设计部 G、集团工程管理部 H、集团 物业管理部 I、集团审计法务部 （在下表中填写对应号码及评分即可） 1、规范：提高专业 考评项 工作水平，高水准 地完成本职工作 部门 评分 2、监控：对一线 公司的监督 部门 评分 3、支持：协助解决 一线公司遇到的相关 专业问题 部门 评分 4、引导：为一线公司 提供的指导 部门 评分 优秀 良好 合格 需改进 如您觉得对以上评价有需要补充说明的地方,请写在下面： 说明：汇总各位考评人的评价后，将由集团总经理得出各部门最终绩效排序。总部最终是 否有需改进部门，由集团总经理决定。
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JH-述职方案
稼禾生物股份有限公司 员工述职评议方案 一、目的 1. 客观公正地反映和评价新形势下所有在职员工的工作熟悉、完成情况，评 估其工作成绩，提出问题并制定解决措施。 2. 通过述职评议工作，切实解决各岗位员工在履行岗位职责等方面存在的 不足之处，加强监督，积极整改，务求实效。 3. 对述职评议结果不称职的员工进行调整工作岗位、降职或延长试用期等处 理，评议结果合格的员工将顺利转正并列入发展计划。 二、述职对象 公司所有在职员工。 三、述职内容 1. 入职以来的主要工作内容、完成情况及存在的问题 2. 结合公司现状，对本职工作的思路、想法和建议 3. 下半年工作规划 四、述职评议的方式 1. 述职方式 1.1 各部门拟任部门经理和关键岗位员工的述职由人力资源部统一安排时间 进行，评委由公司高管担任，人力资源部全程参与述职过程并负责评议结果的 整理、发布和归档。 1.2 其他员工的述职在其所属部门内部进行，评委由分管副总、部门经理、 及人力资源共同担任，人力资源部全程参与述职过程并负责评议结果的整理、发 布和归档。 2. 报告形式 所有参加述职的员工需要提前准备正式的述职报告，汇报时间为 10—15 分 钟，报告要求使用 PPT 形式。 五、述职评议的步骤 1. 准备阶段 人力资源部文件 共3页 第1页 1.1 人力资源部发布述职评议通知，公布述职评议方案，各部门配合进行宣 传动员，明确此次活动的目的、意义及相关要求。 1.2 根据员工分类成立相应的评委小组，负责民主评议及调查，组织述职及 提问，监督整改及检查等工作。 1.3 人力资源部明确参加述职的员工名单并做出分类及安排。 2. 述职报告大会 2.1 各部门拟任部门经理和关键岗位员工的述职报告大会由人力资源部统一 安排时间，并按照规定的顺序进行，述职顺序控制在 15 分钟以内，述职人应在 规定时间内就自己所要表达的主要内容进行陈述。 2.2 述职人汇报结束后，评委将对汇报内容进行提问，。根据述职人的阐述， 结合述职评议表的内容进行评价。 2.3 评委组填写述职评议表（参见附件一）。 2.4 其他员工的述职报告由部门与人力资源部共同确认内具体时间及地点。 3. 结果公示 3.1 述职评议结果分为“优秀”、“合格”和“不合格”三个等级，其中 80 分及其以上为优秀；70 分以上为合格；70 分以下为不合格。人力资源部负责评 议结果的整理并在公司范围内公示。 3.2 此次考核结果将作为员工转正、晋升、调薪的依据。对于试用期满且考核 “优秀”、“合格”的试用员工将 9 月起转正并享受相关福利待遇。拟任部门经 理人员，考核“优秀”将给予正式任命。考核“不合格”人员，将由部门主管和 人力资源进行诫勉谈话，并进行岗位调整、降职或延长试用期等处理。 六、其他说明 1. 人力资源部对述职评议工作的全程监督，受理有关检举、申诉，制止和纠 正述职评议工作中的违纪违规等行为及不正之风。 2. 所有相关人员要严格遵守保密原则，在公示前不得向任何人泄露有关述 职评议的任何事项。 3. 方案最终解释权属于人力资源部。 七、附件 附件一：《述职评价表》 人力资源部文件 共3页 第2页 附件一： 述 职 评 价 表 述职人： 时间： 年 月 日 序号 项目 分值 1 专业知识 20 专业知识系统全面 2 管理能力 20 调动下属工作积极性 3 沟通能力 15 协调他人完成工作 4 目标导向 15 紧盯结果为导向 5 系统思维 10 从体系上解决问题 6 阶段成果 10 工作体现的效果 7 工作落地 10 模式推进实施到终端 小计 评价得分 备注 100 评委签字： 述 职 评 价 表 述职人： 时间： 年 月 日 序号 项目 分值 1 专业知识 20 专业知识系统全面 2 管理能力 20 调动下属工作积极性 3 沟通能力 15 协调他人完成工作 4 目标导向 15 紧盯结果为导向 5 系统思维 10 从体系上解决问题 6 阶段成果 10 工作体现的效果 7 工作落地 10 模式推进实施到终端 小计 评价得分 100 评委签字： 人力资源部文件 共3页 第3页 备注
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JH-述职方案
稼禾生物股份有限公司 员工述职评议方案 一、目的 1. 客观公正地反映和评价新形势下所有在职员工的工作熟悉、完成情况，评 估其工作成绩，提出问题并制定解决措施。 2. 通过述职评议工作，切实解决各岗位员工在履行岗位职责等方面存在的 不足之处，加强监督，积极整改，务求实效。 3. 对述职评议结果不称职的员工进行调整工作岗位、降职或延长试用期等处 理，评议结果合格的员工将顺利转正并列入发展计划。 二、述职对象 公司所有在职员工。 三、述职内容 1. 入职以来的主要工作内容、完成情况及存在的问题 2. 结合公司现状，对本职工作的思路、想法和建议 3. 下半年工作规划 四、述职评议的方式 1. 述职方式 1.1 各部门拟任部门经理和关键岗位员工的述职由人力资源部统一安排时间 进行，评委由公司高管担任，人力资源部全程参与述职过程并负责评议结果的 整理、发布和归档。 1.2 其他员工的述职在其所属部门内部进行，评委由分管副总、部门经理、 及人力资源共同担任，人力资源部全程参与述职过程并负责评议结果的整理、发 布和归档。 2. 报告形式 所有参加述职的员工需要提前准备正式的述职报告，汇报时间为 10—15 分 钟，报告要求使用 PPT 形式。 五、述职评议的步骤 1. 准备阶段 人力资源部文件 共3页 第1页 1.1 人力资源部发布述职评议通知，公布述职评议方案，各部门配合进行宣 传动员，明确此次活动的目的、意义及相关要求。 1.2 根据员工分类成立相应的评委小组，负责民主评议及调查，组织述职及 提问，监督整改及检查等工作。 1.3 人力资源部明确参加述职的员工名单并做出分类及安排。 2. 述职报告大会 2.1 各部门拟任部门经理和关键岗位员工的述职报告大会由人力资源部统一 安排时间，并按照规定的顺序进行，述职顺序控制在 15 分钟以内，述职人应在 规定时间内就自己所要表达的主要内容进行陈述。 2.2 述职人汇报结束后，评委将对汇报内容进行提问，。根据述职人的阐述， 结合述职评议表的内容进行评价。 2.3 评委组填写述职评议表（参见附件一）。 2.4 其他员工的述职报告由部门与人力资源部共同确认内具体时间及地点。 3. 结果公示 3.1 述职评议结果分为“优秀”、“合格”和“不合格”三个等级，其中 80 分及其以上为优秀；70 分以上为合格；70 分以下为不合格。人力资源部负责评 议结果的整理并在公司范围内公示。 3.2 此次考核结果将作为员工转正、晋升、调薪的依据。对于试用期满且考核 “优秀”、“合格”的试用员工将 9 月起转正并享受相关福利待遇。拟任部门经 理人员，考核“优秀”将给予正式任命。考核“不合格”人员，将由部门主管和 人力资源进行诫勉谈话，并进行岗位调整、降职或延长试用期等处理。 六、其他说明 1. 人力资源部对述职评议工作的全程监督，受理有关检举、申诉，制止和纠 正述职评议工作中的违纪违规等行为及不正之风。 2. 所有相关人员要严格遵守保密原则，在公示前不得向任何人泄露有关述 职评议的任何事项。 3. 方案最终解释权属于人力资源部。 七、附件 附件一：《述职评价表》 人力资源部文件 共3页 第2页 附件一： 述 职 评 价 表 述职人： 时间： 年 月 日 序号 项目 分值 1 专业知识 20 专业知识系统全面 2 管理能力 20 调动下属工作积极性 3 沟通能力 15 协调他人完成工作 4 目标导向 15 紧盯结果为导向 5 系统思维 10 从体系上解决问题 6 阶段成果 10 工作体现的效果 7 工作落地 10 模式推进实施到终端 小计 评价得分 备注 100 评委签字： 述 职 评 价 表 述职人： 时间： 年 月 日 序号 项目 分值 1 专业知识 20 专业知识系统全面 2 管理能力 20 调动下属工作积极性 3 沟通能力 15 协调他人完成工作 4 目标导向 15 紧盯结果为导向 5 系统思维 10 从体系上解决问题 6 阶段成果 10 工作体现的效果 7 工作落地 10 模式推进实施到终端 小计 评价得分 100 评委签字： 人力资源部文件 共3页 第3页 备注
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经理人员述职报告
经理人员述职报告 姓 名 职 务 部 门 日 期 年 月 日 工作业绩 得到的工作经验 考勤期的 工作表现 比照工作计划有何差异 工作中的不足之处 得到的教训 考核期内 特殊表现 下一阶段对 本职工作和 公司工作的 改进思想 本人签字 上级主 管评价 年 结论：A、B、C、D 年 月 月 日 日 说明： 1． 公司的部门经理以上人员填写自我述职报告。 2． 经理人述职报告一般在 1000 字以上；可以用计算机打字，也可以手写，但要求字迹工 整、清楚；本人要签名、注明日期；报告中按上述主题顺序抄写题序和标题，然后写上 内容；“上级主管评价”只写出题目，留出足够的空白；使用标准 A4 纸。 3． 考核期内的特殊表现主要指给企业带来较大收益的行为。 上级主管评价一般在 50 字以内，下结论在 A、B、C、D 中选定 1 个，并签名、注明日期。
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08述职方案121210
**置业 2012 年度述职方案 1. 目的 为了总结 2012 年度的工作成绩与不足，对员工进行客观公正的评价与分析， 促进员工整体素质的持续提升，同时梳理 2013 年度工作思路，以利于下一步 的工作开展，特制作本方案。 2. 述职岗位和考评人 除工勤类（如保安、保洁等）外，公司高层（中心总经理及以上）、中层管理 人员（经理、主管）和基层员工全员参加。 述职岗位 考评人 基层员工 部门负责人 中层 中心总经理 各中心总经理 总裁 其他高层 董事长 3. 述职内容 述职内容包括： 2012 年度工作总结；2013 年度工作计划；学习提升计划等。 具体参见“附件：《2012 年度述职报告》模板”。 4. 述职安排 4.1.各中心安排述职人员提前准备述职报告（参见述职报告模版）。 于 2013 年 1 月 5 日前，以中心为单位统一交企管中心（电子版）。 4.2.考评人提前准备 在述职报告的基础上，考评人对述职人 2012 年度工作进行综合评价，主要包 括：工作完成情况；专业能力；工作态度、敬业精神、团队协作；学习提升建 议；待改善部分等，要求客观全面。 4.3.各中心中层、基层员工述职 以中心为单位，按部门经理、主管、员工的顺序展开述职，层级由高到低，每 人 5—10 分钟，企管中心全程参与，协助各中心做好组织工作，此项工作要 1/5 求各中心于 1 月 10 日前完成。 每一名人员述职后，由考评人现场点评。 4.4.各中心总经理和其他公司高层述职 由企管中心统一组织，暂定 1 月 8 日，程序同“4.3”。 5. 述职面谈 要求考评人与述职人进行深入的一对一工作面谈，填写述职评价，帮助下属 员工梳理分析弱项的原因，明确下一步的改善计划； 双方沟通无异议后，在述职报告中签名；若无法达成一致，提交隔级上级裁 决。 以中心为单位将签字版述职报告统一送交企管中心。 此项工作要求于 2013 年 1 月 15 日前完成。 6. 附件 《2012 年度述职报告模板》 2/5 2012 年度述职报告 中心 岗位 姓名 述职日期 1. 2012 年度工作总结 序号 主要工作任务 完成情况 改进措施 1 2 3 4 5 2. 2013 年度工作计划 3/5 序号 主要工作任务 工作标准 工作措施 1 2 3 4 5 3. 学习提升计划 1） 学习提升计划： 4/5 2） 团队建设（管理人员填写）： 4. 述职面谈 述职评价（考评人填写，主要包括：工作完成情况；专业能力；工作态度、敬业精神、团队协作；学习提升建议；待改善部分等）： 述职人（签名）： 考评人（签名）： 5/5
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述职报告模板
述 职 报 告 公司企管审计部： 我系双元铝业铸造车间部门主管，自从 2008 年 4 月 份公司从业以来，首先感谢公司高层领导给予我这个机会 给予我这个机会给予我充分的信任，正是基于这种信任， 我始终没有忘记董事长面试我时交给我的任务和我工作指 标及方向，那就是双元给你舞台，让你自己去演译去诠释 把双元当成自己的家，这个部门这车间就是你的家，车间 的员工就是你的兄弟娣妹，工作中要严要求，生活中要照 顾，你就是一家之长。车间所有事情你要把他当成你的家事。 当然在这两年中，我和我的兄弟娣妹走过一些弯路，有失 误，也有成功，这两年走来，并不是一帆风顺，但是现在 回想有悲有苦，有苦也有乐，但从内心里来廛，我享受这 个过程，为我们成功而苦乐，为我们失误而自责，2009 年 即将过去，新的一年即将到来，现将 09 年铸造车间的工作 情况作如下汇报： 一、 设备管理 １、 培训教育 08 年铸造车间是一个刚出襁褓的婴儿，需要人精心呵 护，绝大部份员工不懂 ，根本没有接触到这种设备，由于 设备更新换代以前的 ，维修人员文化修养理论基础和实 践经验跟不上车间的要求，故生产过程中故障频繁，事故 不断生产效率低下，员工劳心又劳力，09 年针对设备上面 出现的具体情况，先对维修工每作事情手把手地传，手把 手的教，并加以理论培训。 ２、 技术改造 上面确实存在的问题加以改造，如 ，成品机，液 压马达等改造方案成功设施，为生产任务的完成提供了保 障。 3、修 ，基本作到能用到物尽其用，能修则一定要 修，在比质比价的原则上，淘汰 价高的进口产品，更换为 用户性能差不多的同类产品， 通过改造降低维修费用， 长使用周期等。 二、工艺技术 08 年由于投厂时炉眼位置及炉眼设计不合理如：进铝 口位置太近经常性出现电解质堵塞炉眼，炉眼材质及口径 造成工艺对 控制，产品质量得不到保证，因工艺不合理造 成铸造成本高，工作难度大，环保不达标等情况，09 年作 相应的高速和改造。 如炉眼改造，不但使炉眼的安全性和流量的控制得以 提高，同时由于炉眼的位置改过，为高效地生产提供了一 个基本条件，只开一台混合炉，为更好地降低工艺成本作 出很大的贡献，每年为公司节约的电费就达百万元左右， 同时改变过去大 大规模的情况，改善了车间的工作环境。 同时针对公司的考核目标严抓铸造损耗，今年基本实现耗 损在 5.0%左右，完成公司即时 日标 7%以内。 三、 生产组织： 在生产组织过程中，车间基本上作的当天任务在早班 会上讲解，并具体分工落实到人，针对上班存在的问题作 出评比，坚持以事论事，并推出一个全新的概念，生产过 程控制，其中包含过程中的人、物、质量、设备维护和团精神， 要求每们员工在上班 8 小时当中，认真执行，从而养成一 种好的工作习惯，为企业以后正规管理打基础，同时在人 员组织方面及分工作出大胆的偿试，变以为四个班生产， 为现有三个班，变以每一个班 14 人不全论休开一台机器， 班长达 80T 左右，变更为现在 14 人全论休一个班开两台， 班长最高达 180 T，取得任务量上的重大突破，为设备检 修与保养赢得时间，为了更好搞好现场管理家、车间有计划 地开展 5S 管理培训，有计划按部就班地开展工作，通过考 试评比，树立典型，增加员工的荣誉感。 安全教育及考核 1、 教育培训及考核全年车间根据公司制定的相关培训 计划和任务，加强了各岗位的技能培训，安全教育 开展了 5S 各阶段的培训和教育，并举行考试，如 考核不及格者扣出当月奖金等。 2、 安全事故分析 虽然在 08 年低车间充分意识到 09 年可能发生的安全 事故的重复地段和类别，但今年铸造车间工作事故虽然出 起过公司制定起指标 对全年的安全事故综合分析，结果主 要是设备设计不合理，员工过度追求工作任务 时，设备维 护不清楚，一知半解，在维修过程中造成的伤害事故。给公 司造成一定的损失。 2010 年，车间根据实际情况，计划再从以开始 人来， 并着重强调。细节决定成败，成功赢 行的管理理论。 以上由于本人才疏学浅，如有不到之处，请领导批评指正 努力打造一个狠团队，将车间的管理逐步推向正规。 铸造车间： 二 00 九年十一月三十日
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述职考核方案0121-1
述职考核方案 1.0 目的 使团队成员有效参与到绩效管理中来，促进团队成员工作的协调性，在关注月度目标的同 时关注季度目标、年度目标，并改善考核工作的可操作性、公正性。 2.0 适用范围 本方案适用于全体员工。 3.0 考核小组及考核关系 被考核对象 考核组长 组员 周期 部门第一负责人 总经理 参加述职会议的人员 季度 经理 部门第一负责人 参加述职会议的人员 季度 主管 直接上级经理 参加述职会议的人员 季度 员工 直接上级主管 参加述职会议的人员 月度 考核指导 行政人事部 4.0 述职内容及权重 项目 权重 部门第一负责人 经理、主管 目标（量化指标） 40% 35% 工作计划 30% 35% 述职现场考核（能力、态度、专业性等） 30% 30% 员工 备注 核算得分 100% 月度评分 现场打分 其他加减分不计权重，按照考核表中相关说明直接与考核得分进行加减分核算。 说明：各部门第一负责人现场述职时，参加述职人员不互相评分，考核组长的评分系数为 5、总经办主任的评分系数为 3，其它人员评分系数为 1。现场述职考核的得分计算方式为：把现 场评分以由高分到低进行排列，然后去掉最前端和最后端各 10%的评分，剩余分数的平均分即 为现场评分。（例如：有 50 人评分，则将评分最高的 5 个分数和分数最低的 5 个分数去掉，剩 余 40 个分数的平均分为现场评分,但总经理、总经办主任的评分必须保留。） 5.0 述职程序 5.1 考核内容及要求 考核周期结束后的次月 10 日，将季度述职报告的书面形式及电子版一起提交考核组组长， 述职报告内容须包括“该考核周期目标达成情况、计划执行情况、为达成目标采取的措施、自身 思想收获以及管理工作中存在的问题和不足的分析、下一步计划”，另外，总经办会议安排的 相关事项要作为述职内容之一。对未完成工作事项要单独说明。月计划的完成情况在报告中以表 格形式报告。（经理级及以上人员，报告内容不少于 1800 字），报告采用 word 格式，标题以小 二、内容以小四字体，统一以 A4 纸正反面打印。 部门第一负责人述职报告时，应将述职报告内容全部转化为 PPT 格式进行汇报；其它人员 的述职也可以将报告内容转化为 PPT 格式进行汇报。 5.2 考核的准备 5.2.1 为了使考核小组能够更加全面地了解述职人员的工作实际状况，述职人员应按要求的 时间及时向考核组长提交月度工作计划、总结（按规定格式提交）。工作计划中各事项的预期结 果必须具有可衡量性，有具体的完成时限。 1 5.2.2 为了有效衡量目标的达成情况，考核组组长应根据数据特点明确指定“数据提供部 门”，确定提供数据的时限。 5.2.3 每月，考核组组长对被考核人的工作计划达成情况进行评分。 5.2.4 每季，考核组组长负责在考核周期结束后的次月 11 日前，从数据提供部门收集各项 目标达成数据。 5.3 考核时间 5.3.1 各部门第一负责人的述职时间与季度总结会议一致，季度总结报告就是本人的述职报 告。 5.3.2 经理、主管，在周期满后次月 11 日至 20 日，根据部门考核小组通知，在指定时间、 指定地点进行述职。 5.3.3 职员在周期满后的次月 11 日至 20 日，根据部门考核小组通知，在指定时间、指定地 点进行述职。 5.4 考核程序： 5.4.1 考核组组长在接到述职报告后，应就其格式及规定内容进行审核并记录在案，对于不 合要求的述职报告返还给当事人修改，考核组只接受符合要求的述职报告。在考核评分时向评 委组提供依据。 5.4.2 考核组组长发布述职安排的通知，并准备好述职所需的各项资料及表格。成员自已准 备考核材料，考核组长的资料由秘书提供。 5.4.3 个人述职，时限一般不超过 10 分钟；（其中部门第一负责人在季度报告会上的述职 时间，按通知要求执行） 5.4.4 述职过程中，各评委自行打分，然后由考核组组长负责安排核算述职得分。 5.4.5 考核组组长安排，把各季度的目标达成数据、各季度工作计划考核得分，填写到被考 核人述职考核表相对应的栏目中。为了确保考核的准确性，考核组长每月要及时完成工作计划 的考核工作，及时收集目标达成数据。 5.4.6 述职考核结束后的一周之内，被考核人直接上级应与其进行考核面谈、记录并将考核 组的意见反馈给被考核人。 5.4.7 被考核人确认考核结果。 6.0 考核结果应用 总考核成绩出来后，以奖金池为范围，按照下列比列强制排序。 对应等级 优秀 A 良好 B 一般 C 待改进 D 不合格 E 占本部门人员比例 10％ 25％ 47％ 15％ 3％ 考核系数 1.4 1.2 1.0 0.8 0.6 2 备 注 上述比例是指按照考核分数从高到低排列，确定对应等级。 6.1 等级分布及考核系数对应关系（部门第一负责人，负责部门全体人员比例分布总控） 6.2 当同属一个奖金池中的员工较少时，按照下表规率强制排序。 等级 人数 A B C D 等级分布按照 6.1 条表格内容执行 16 人以上 E 1≤E≤2 11-15 1≤A≤2 2≤B≤3 5≤C≤7 2≤D≤3 E≤2 10 A≤1 2≤B≤3 4≤C≤5 2≤D≤3 E≤2 8-9 A≤1 2≤B≤3 3≤C≤4 1≤D≤2 E≤1 5-7 A≤1 1≤B≤2 2≤C≤3 1≤D≤2 E≤1 4 A≤1 B≤1 1≤C≤2 1≤D≤2 E≤1 1≤C≤2 D≤1 E≤1 3 A 和 B 之和≤1 备注 2 ※ B≤1 1≤C≤2 D≤1 E≤1 1 ※ B≤1 C≤1 D≤1 E≤1 “大于” 优先“小 于” 说明：一个部门内有多个奖金池时，各奖金池按照 6.2 的规率进行排序时，同时要求在汇总后与 6.1 的分 布规率基本吻合，各档次的人数偏差不得超过 1 人。 6.3 考核结束后，各部门自行统计考核结果，行政人事部审核通过后报财务部核算奖金，于 考核周期结束后的第二个月内发放。 6.3.1 部门第一负责人、经理级奖金以年度为周期，根据全年综合绩效成绩核算发放（目标 考核以年终数据为准，工作计划得分以各月份平均得分为准，其他则以现场述职平均得分为 准） 6.3.2 主管级奖金当季度先发 67%；余留 33%与第四季度奖金根据全年综合绩效成绩核算发 放。 6.3.3 一般员工奖金当月度先发 70%，余留 30%与第四季度奖金根据全年综合绩效成绩核算 发放。 6.4 对于评估为 E 或一年内两个季度评估等级为 D，必须接受相应培训，考核合格才可上岗， 培训后考核仍不合格者可予以降级、降薪继续培训。 6.5 对于一年内三次评估等级在 D 或两次为 E，直接予以降级、降薪等处理，并必须接受培 训，培训合格后才能上岗，培训仍不合格者可予以解除劳动合同。 7.0 奖金计算 7.1 各级别员工奖金池以部门为单位设置。附计算方式表； 类型 每月 每季 年度 备注 员工奖金池 175*人数 - 1075*人数 所列基数是假设员工月度、 主管奖金池 - 1000*人数 - 季度、年度都是满勤时的标 经理、主管奖金池 - - 经理基数*经理人数+3000*主管人数 准基数，不满勤时个人奖 部门第一负责人奖金池 - - 第一负责人的基数之和 金基数计算详见 7.2、7.4 7.2 计算公式： 个人绩效奖金=相应职级奖金池总奖金*（个人奖金基数*个人绩效系数）/ （Σ 个人奖金基数*个人绩效系数）； 个人奖金基数=标准基数*有效出勤率。 7.3 当奖金池中仅有 1 人时，考核系数小于 1 时，绩效奖金=奖金池奖金*绩效系数*有效出 勤率；考核系数大于 1 时，绩效奖金=奖金池奖金。 3 7.4 有效出勤率的计算。月度考核周期内，当月累计缺勤≥10 个工作日时，不参与当月考 核；季度考核期内累计缺勤超过 1 个月（包括请假与其它各种原因缺岗）的员工不参与本季度 考核；年度考核周期出勤率=有绩效记录的月数/12 。 注：兼职、特约人员、试用期员工、临时工的考核按公司相关制度进行考核。 8.0 本方案于 2013 年 2 月 1 日起实施。 附件：《管理人员述职考核表》、《部门负责人述职考核表》 总经办 2013 年 1 月 21 日 4
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人力资源部季度述职报告
季度述职报告 公司 LOGO 总公司人力资源部 **** 年 ** 月 23/4/3 人力资源部季度述职报告 1 提要 上季度工作总结 下季度工作计划 与各部门交流话题 23/4/3 公司 LOGO 人力资源部季度述职报告 2 上季度工作总结 招聘与人才引进 人事基础管理 薪酬与考核 培训管理 23/4/3 公司 LOGO 人力资源部季度述职报告 3 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 公司 LOGO 开辟多种招聘渠道 招聘渠道的建立与完善： 已建立现场招聘、媒体招聘 与内部招聘体系； 逐步树立公司对外招聘形象； 已开辟网上招聘渠道，现预 正式实施； 现场招聘 媒体招聘 猎头 招聘渠道 网上招聘 员工推荐 内部招聘 23/4/3 人力资源部季度述职报告 4 公司 LOGO 23/4/3 人力资源部季度述职报告 5 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 公司 LOGO 各公司招聘岗位分布图（第 * 季 度） ** 分公司招聘岗位 8 7 6 5 4 3 2 1 0 招聘岗位人数 23/4/3 到岗 18 业务 栏目 媒介 副总 平面 文案 文员 代表 策划 外联 助理 设计 8 1 1 1 1 2 4 人力资源部季度述职报告 6 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 公司 LOGO 各公司招聘岗位分布图（第 * 季 度） ** 分公司招聘岗位 3 2 1 0 招聘岗位人数 23/4/3 到岗 13 人 策划 平面 设计 媒介 执行 美术 指导 专业 AE 业务 代表 副总 助理 3 3 1 1 2 2 1 人力资源部季度述职报告 7 公司 LOGO 23/4/3 人力资源部季度述职报告 8 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 公司 LOGO 各公司招聘岗位分布图（第 * 季 度） **** 学校招聘岗位 1 到岗 5 人 0 招聘岗位人数 23/4/3 国内教师 部职员 国内教师 部助教 国际教师 部职员 国际教师 部助教 培训部 1 1 1 1 1 人力资源部季度述职报告 9 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 招聘工作需要规范和强化 公司 LOGO 需要规范： 1 、人才识别的手段不太完善； 2 、招聘的基础管理有待加强； 3 、效果的评估有待进一步提高； 有待强化： 1 、制定科学合理的年度人员编制计划及招聘计划； 2 、人力资源部及用人部门通力协作，尽快完成人员入职工作； 3 、引进与完善人才识别体系； 23/4/3 人力资源部季度述职报告 10 上季度工作总结 招聘与人才引进 人事基础管理 薪酬与考核 培训管理 23/4/3 公司 LOGO 人力资源部季度述职报告 11 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 公司人员结构特点 公司 LOGO 员工总数 142 人； 截止 9 月份为止，总公司员工 29 人， ** 分公司员工 46 人， ** 分公司员工 33 人，品牌分公司员工 15 人， **** 培训学校员工 19 人； 按职务类别分类，公司领导共计 3 人（指分公司总经理以上职位的领导）； 管理人员共计 34 人，一般员工共计 105 人； 按岗位类别分类，公司领导共计 3 人，业务类人员共计 63 人，技术 类人员共计 25 人，后勤类人员共计 51 人； 23/4/3 人力资源部季度述职报告 12 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 人事档案的规范 公司 LOGO 建立规范化的电子档案库 1 、分月建立各公司、各部门系统化的员工个人电子档案库； 2 、离职员工档案及时从公司档案库中删减，并存入离职人员档案库中； 重新整理员工文本档案资料 1 、将调整后的员工文本档案重新整理归类； 2 、采用编号分类管理办法，将各公司 / 各部门员工档案按序重新排列， 并与电子档案库相对应。 23/4/3 人力资源部季度述职报告 13 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 试用、转正与离职 公司 LOGO 试用与转正流程及其考核办法的规范 1 、考核指标量化，以具体数据为依据，确认转正考评系数； 2 、重视转正讨论会，面对面与即将转正员工进行交流； 2-1 2-2 2-3 让员工明白工作的重点 让员工知晓工作改进的方向 让员工了解别人对自已的评价 3 、重视考评后与员工的考评反馈，发扬优点，改进不足； 离职手续的完善 重视离职面谈，发现我们工作中值得改进的地方。 23/4/3 人力资源部季度述职报告 14 上季度工作总结 招聘与人才引进 人事基础管理 薪酬与考核 培训管理 23/4/3 公司 LOGO 人力资源部季度述职报告 15 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 合理的薪酬制度 公司 LOGO 一般来说，员工较为满意的薪酬制度： 内部一致性——相对于统一组织内部的员工所得的薪金， 它是公平的 外部竞争性——相对于其它组织外部中具有相似职位的员工 所得的薪金，它是公平的 23/4/3 员工贡献——公平的反映了员工对组织的投入 人力资源部季度述职报告 16 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 薪酬制度的拟定 公司 LOGO 制订科学且公平的薪酬操作手册： 1 、薪酬操作手册已在编写过程中，预计于本季度中旬草案提交； 2 、该操作手册预将与考核制度及晋升制度相结合，真正体现薪酬的公 平 与公正性； 3 、薪酬制度的宣讲及实施工作将于公司总经办会议正式审批通过后开 展。 23/4/3 人力资源部季度述职报告 17 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 薪酬制度基本观点 薪酬设计的 3P 模型 公司 LOGO 基本收入 职位评估 Pay for POSITION 职位工资 胜任力评估 技术工资 能力工资 绩效评估 Pay for PERSON Pay for PERFORMANCE 绩效工资 奖金 23/4/3 人力资源部季度述职报告 18 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 薪酬总额的构成 公司 LOGO 福利 津贴 基本工资 基础绩效工资 超额绩效工资 23/4/3 人力资源部季度述职报告 19 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 考核方案的拟定 公司 LOGO 制定 KPI 关键绩效考核方案： 1 、绩效考核操作方案正在编写过程中，预计于 * 月底草案提交 （待薪酬方案正式实施后开展启动）； 2 、绩效考核工作按全公司员工岗位类别的不同，分别执行； 3 、绩效考核结果直接与薪资挂钩，并将应用于员工职务的晋升、 员工淘汰制等方面。 23/4/3 人力资源部季度述职报告 20 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 相关制度的建立 优秀创作人员评选方案初步拟定 晋升制度初步拟定 公司 LOGO 本制度特点： 对非专业和专业技术人员提供了升迁机会，因此我们创建的是双／多 阶梯晋升制度。 23/4/3 人力资源部季度述职报告 21 上季度工作总结 招聘与人才引进 人事基础管理 薪酬与考核 培训管理 23/4/3 公司 LOGO 人力资源部季度述职报告 22 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 培训制度的拟定 23/4/3 公司 LOGO 建立员工培训管理程序 建立内培讲师管理办法 建立员工培训考核办法 人力资源部季度述职报告 23 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 培训工作问题分析 23/4/3 公司 LOGO 重视程度不强 培训考勤待规范 培训教材待标准化 内训讲师自身讲课能力需提高 培训管理工作规范化 培训情况应记入员工档案，与考核、晋升挂勾 人力资源部季度述职报告 24 提要 上季度工作总结 下季度工作计划 与各部门交流话题 23/4/3 公司 LOGO 人力资源部季度述职报告 25 下季度工作计划 招聘与人才引进 人事基础管理 薪酬与考核 培训管理 23/4/3 公司 LOGO 人力资源部季度述职报告 26 招聘计划 基础人事 薪酬与考核 培训管理 招聘工作计划 公司 LOGO 完善招聘测评，更准确识别人才 招聘宣传形式的完善及丰富 招聘渠道的选择（正式启动网上招聘） 招聘人员有依据，确定《人员编制核定》 23/4/3 人力资源部季度述职报告 27 下季度工作计划 招聘计划 人事基础管理 薪酬与考核 培训管理 23/4/3 公司 LOGO 人力资源部季度述职报告 28 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 人事基础管理 公司 LOGO 奖励积分制的建立和及时奖励的实施 完善员工访谈，帮助员工成长 23/4/3 人力资源部季度述职报告 29 下季度工作计划 招聘类 人事基础类 薪酬与考核 培训管理 23/4/3 公司 LOGO 人力资源部季度述职报告 30 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 薪酬与考核 薪酬制度的完善 晋升制度的全面开展 绩效考核制度的制订与实施 23/4/3 公司 LOGO 人力资源部季度述职报告 31 下季度工作计划 招聘类 人事基础类 薪酬与考核 培训管理 23/4/3 公司 LOGO 人力资源部季度述职报告 32 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 新员工入司培训 公司 LOGO 新员工培训工作全面启动： 1 、人事制度类（含员工行为规范） 2 、业务类 3 、行政与财务类 企业理念的导入工作全面启动 内培讲师的进一步规范 23/4/3 人力资源部季度述职报告 33 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 建立学习型团队 公司 LOGO 提高全体员工学习能力，使我们的团队成为 学习型团队； 人与人之间的竞争，企业之间的竞争，说到 底是一个人或者企业学习力的竞争。 23/4/3 人力资源部季度述职报告 34 提要 上季度工作总结 下季度工作计划 与各部门交流话题 23/4/3 公司 LOGO 人力资源部季度述职报告 35 公司 LOGO 与各部门交流话题 调整自我心态： 不选择盲目跳巢 不选择冲动离职 23/4/3 离职前： 分析自我 给自已一个清晰的定位 明确职业目标 人力资源部季度述职报告 36
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述职报告会实施办法-kuangye201206
述职报告实施办法 1. 目的：通过述职报告的形式，促进述职人对所辖工作的总结、分析与规划，加强公司 2. 3. 4. 对述职人员工作的了解和指导；对述职人的部分能力予以评价。 范围： XX 公司部门经理及以上管理人员，子公司总经理、副总经理 周期：每年两次，分别于 6 月底和 12 月底进行。 述职内容：包括但不限于述职期工作总结和未来工作规划，以 PPT 形式展示述职内容， 述职人现场演讲，演讲完毕后解答参会人员提问。主要述职内容示例如下 P1：封面标题：XX 公司 2012 年上半年述职报告会 XXX 部门 述职人：XXX P2：目录 P3：2012 年上半年关键业绩指标完成情况 KPI 序号 实际完成情况 说明 保证目标值 挑战目标值 P4： 经验分享 P5：存在的问题和解决思路 P6： 2012 年下半年关键业绩指标 KPI 序号 P7-12：每项 KPI 实施措施和计划 措施 计划 说明 P13：总体进度计划表（示例） 7月 1 1. 1 1. 2 1. 3 5. 6. 7. 8月 9月 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 39 周 目标一 提问：参会人员对每一个述职人提一个问题，由述职人简要回答。 评价：参会人员根据述职人的报告和解答评分。 述职报告会的组织：人力资源部负责述职报告会的筹备和组织实施； 8. 9. 本实施办法自 2012 年 6 月开始实施，由人力资源部负责解释、修订工作。 附件：述职评价表 述 职 评 价 表 项目 述职人 重点准确度 30% 系统 性 10% 计划可行 性 10% 思路清晰 度 10% 规划能 力 20% 表达能力 10% 应变能 力 10% 合计 100% 意见和建议
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HR年底漂亮的述职报告模板
人力资源部述职报告 2011, 我们可以做的更好 ! 提 要 2010 年工作总结 2011 年工作计划 工作总结 招聘与人才引进 培训与拓展训练 薪酬与绩效考核 员工关系 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 开辟多种招聘渠道 招聘工作是 2010 年公司人力资源 工作的重点。在这一年的时间内，公司共计 发布 5 次报纸招聘广告，开通前程无忧网络 招聘广告，同时使用《网才》系统发布紧急 招聘岗位，并使用《 MAST 行为风格测评》 对招聘人才进行性格测试。截止 2010 年 12 月 18 日，共计通知面试 750 人，面试 544 人，录用 105 人，共计费用 75200 元。 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 览招 聘 岗 位 分 配 情 况 一 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 招聘工作需要规范和强化 ■ 需要规范： 1 、人才识别的手段不太完善； 2 、招聘的基础管理有待加强； 3 、效果的评估有待进一步提高。 ■ 有待强化： 1 、制定科学合理的年度人员编制计划及招聘计划； 2 、人资科及用人部门通力协作，尽快完成人员入职工作； 3 、善用人才识别体系。 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 培训组织安排 公司于今年加大培训力度，根据公司发展战略，分 别针对高层管理人员、中层专业人员、基层员工的不同需求 展开了不通内容的培训。人力资源部除了针对新进员工进行 了新员工培训以外，还展开了其他项目的培训：高层人员的 培训侧重领导力与管理能力的提升，公司于今年 9 月组织了 为期 2 天的《领导力与团队管理》的培训，并取得了良好的 效果；针对中层人员，主要在于提高执行能力，公司于今年 10 月进行了《执行力》的培训，使中层管理人员的执行能力 得到了较好的提升；针对专业岗位的人员，公司安排相关人 员参加了今年 9 月的《星河湾地产成功之道剖析》、《房地 产高级销售策划与销售管理》、《实战招聘面试技巧》；共 计费用 89466 元。 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 培训工作问题分析 ■ 培训教材缺乏标准化； ■ 内训讲师队伍的建设及综合素质的提高； ■ 培训情况应记入员工档案，并与考核、晋升挂勾 . 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 薪酬绩效 薪酬绩效 10 年 11 月开始实行绩 效考核制度，采用平衡 计分法，针对销售中心 开始试点。 单击添加内容文字 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 员工关系 公司员工保险、公积金缴纳情况统计如下： 工作计划 完善组织结构 绩效评价体系的完善与运行 岗位分析 培训与开发＼职业规划 招聘与配置 制度建设 薪酬福利 人员流动与劳资问题 完善公司组织架构 进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做 到组织架构的科学适用，短期内不再做大的调整，保证公司在既有的组织架构中 运行。 公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而公司的组织架构建设 决定着企业的发展方向。 鉴于此，人力资源部在 2011 年首先应完成公司组织架构的完善。基于稳 定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科 学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的 职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，保证 公司运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。 公司各岗位工作分析 职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依据 之一，通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而 使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了 解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩 编制。也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行 综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。详细的职位分析还 给人力资源配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。 人力资源部将在 2011 年 6 月前完成公司各部门各职位的工作分析，为人才 招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。 招 聘 与 配 置 思路分析： 1 、 2011 年是公司快速发展的一年，人力需求将迅猛增加、逐步到位。 2 、利用公司业内号召力和春节后人才流动的高峰期这些机会，补充一些来自 行业的高端人才和优秀的基础人才，作为培养储备或进行人力资源的更替。 3 、改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，适应 2011 年人才猛增需求。 4 、在 2011 年绩效考核的基础上实现 2011 年的内部培养与晋升，提拔和任 用有上进心、不断学习提升的内部员工。 目标概述： 公司目前正处在变革时期， 2011 年总体目标做到三点 满足岗位需求 保证人才储备 实现梯队建设 人力资源目标 薪 酬 管 理 人力资源部把公司薪酬管理作为本部乃至公司 2011 年度的工作目标之 一。本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则 . 人力资源部将在 2011 年度完成公司的薪酬设计和薪酬管理的规范工作。 员工福利与激励 员工福利和激励是相辅相承的关 系，工作的认真与否直接影响到员工士气、 人才流动率、企业凝聚力和吸引力、公司 整体人才层次、企业运作效率和公司的长 期发展方向。 人力资源部应站在公司长远利益 的立场上，做好员工福利与激励工作。 充分考虑员工福利，做好员工激 励工作，建立内部升迁制度，做好员工职 业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身 精神，增强企业凝聚力。 绩 效 考 核 目标概述： 绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责 的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞 争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心， 及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进工作成果达成。 绩效考核 思路分析 2010 年 10 月公司试行平衡积分卡的绩效考核以来，截止目前，取得一定成效，也从中得 到一定的经验积累。但在具体操作中，还有许多地方急需完善。 2011 年，人力资源部将此目标 列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果， 实现绩效考核的根本目的。绩效考核体系应完成的任务非常明确，概括为四大任务： 一是健全绩效指标； 二是抓好绩效过程监控； 三是严格施行考核结果反馈和应用； 四是规范考核方式，并与薪酬挂钩。 员工培训 思路分析： A 、各部门对培训的重视不够，力度不足，公司培训管理制度的约束力不强， 因此存在着各部门为应付培训考核指标随意安排培训课程或者未按月度培 训计划严格执行的情况； B 、未能系统化和规范化实施，培训课程存在盲目性，多为应急式的培训； C 、培训方式单一，多为课堂讲授为主，缺少互动和反馈，效果不明显； D 、培训考核机制不健全，进而影响到培训效果的达成； E 、未设立专门的培训专员、培训讲师队伍未能形成。 员工培训 目标概述： 1 、员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是 培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。 2 、通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工 作品质都将进一步加强，增强企业的竞争力。 3 、人力资源部 2011 年将对员工进行“鹰计划”方案的培训与开发，使公 司在人才培养方面产生明显效益 , 并在内部进行人才梯队的培训 , 将优秀 人才输送到 EMT 经营管理团队。 员工培训 具体实施方案： A 、静态需求和动态需求：根据岗位需求和部门培训需求制定“静态”和 “动态”培训计划，制定年度培训计划和月度培训计划。 B 、讲师培养计划：选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训，开 发培训课程的课件。 C 、重点培训内容：营销技巧、工作沟通、客户服务、企业文化、职业规 划、产品知识、项目管理、新进员工公司培训、规章制度培训等。 D 、培训制度修订： 3 月份完成《培训管理制度》修订。 E 、培训效果评估：对培训进行跟踪评估，及时收集培训对象的反馈信息。 F 、实施“鹰计划”：落实“雏鹰计划、飞鹰计划和精英计划”。 G 、“ＥＭＴ团队”人才输送． 员工培训－２０１１培训设置 课程分类 人力资源类 课程名称 问题员工管 理 人力资源类 跨国公司员 工的八个行 为习惯 人力资源类 新员工入职 训练的课程 设计及 TTT 训练 课程目标 培训对象 备注 1 了解问题员工的类型，掌握不同的应对策略 2 掌握正确的划分标准，合理区分问题员工与低绩效员工 3 学会领导问题员工的技巧，掌握与其有效沟通的步骤 4 掌握问题员工管理中应该具备的同理心、倾听、批评及 辅导等技能 人力资源部经理、 主管及相关工作人 员；中、基层管理 者 1 洞悉重塑员工行为的重要意义，提升管理意识和管理技巧 全体员工 需要培训企业新员 工的培训专员或直 接经理 2 了解跨国公司员工的工作习惯，调整和优化组织成员的行 为 3 明晰先进企业的工作风格和文化，建设优秀团队的文化基 础 4 辨证看待工作与生活的关系，培养良好的个人习惯 掌握新员工入职训练课程设计的方法并现场实践和接受培训 技巧训练 员工培训－２０１１培训设置 人力资源 类 人力资源 类 人力资源 类 招聘与面试 技巧 业绩与激励 导向的 HR 管理 员工消极行 为的管理与 改善 1 掌握职位分析的内容与方法； 2 有效运用职位评估； 3 编制完备的职位说明书； 4 熟悉面试的每个流程及流程中的注意事项； 5 辨识面试中的 ' 事实 ' 与 ' 谎言 ' ； 6 根据目标和围度设定面试计划； 7 掌握结构化面试的方法与技巧； 8 认清招聘和选才误区并有效的避免。 企业高层经理、人 事经理、培训经理 、企业中层管理者 1 透析业绩与激励导向的人力资源管理与一般意义上的 HR 管理的区别； 2 精辟阐述业绩与激励导向的人力资源管理原理、技术、 工具； 3 透视目前全球先进的 HR 管理思想； 4 分享中国本土知名企业 HR 管理咨询案例； 5 传授建立业绩与激励导向的 HR 管理体系的实操技能； 企业中高层、人力 资源管理人士、财 务经理 作为管理者，我们可以掌握很多的管理技能：授权、时 间管理、团队激励、有效会议等等，但每天还必须去面 对来自不同背景的员工在不同状态下的表现，员工总以 不同的方式表达他们对工作、团队、管理者的态度：“ 迟到，牢骚，开会保持沉默，假装不懂，在团队中传播 消极消息…… .” 尤其是当您刚刚晋升、管理新团队、面 对冲突的时候。了解员工消极行为的成因以及管理的方 法，可以帮助您建立一个更有活力的精英团队。 企业各部门经理、 企业高层管理人员 、业务经理、 HR 助 理及一般主管人员 员工培训－２０１１培训设置 人力资源类 培训需求分 析与规划 人力资源类 非人力资源 经理的人力 资源管理 人力资源类 个人绩效合 约——如何 制订切实可 行的绩效目 标 1. 2. 3. 4. 5. 6. 清晰培训人员的角色和在企业发展中的地位 了解培训需求在人力资源管理工作中的重要性 掌握培训需求分析的方法 了解影响培训投资回报的因素 学会制定切实可行培训计划 掌握培训课程设计与讲师甄选技术 人力资源部、培训 部、各部门经理、 各阶层主管 掌握最新的人力资源组织架构以及基本的人力资源管理 技术，使您的选人、用人更能符合企业实际需求，从而 优化企业或部门内的人员配置，达到人力资本的最大化 ，为企业创造出一个长期稳定发展的良好环境。 企业各部门经理、 企业高层管理人员 、业务经理、 HR 助 理及一般工作人员 1. 了解个人绩效合约的应用 2 ．掌握目标与标准的制定 3 ．现场演练如何制定绩效合约 人力资源经理、人 力资源主管、直线 经理 员工培训－２０１１培训设置 人力资源类 人力资源类 绩效管理与 绩效目标分 解 1 正确理解绩效管理并避免运作中的误区 2 全面了解绩效管理的运作程序及设计方法 3 掌握必要的绩效管理与绩效目标分解的工具和方法 4 现场实践绩效制度设计与基本操作 / 绩效目标设定与分 解 人力资源经理、人 力资源总监、中高 层管理者 职位分析、 职位评估及 职业生涯规 划 1 学习战略性的人力资源管理理念 2 弄清楚为什么要澄清岗位的角色和职责 3 学习如何进行职位分析 4 掌握如何描写岗位说明书 5 基本掌握职位说明体系 企业管理层、人力 资源管理人员 1. 了解作为部门经理应具备的品质 2. 掌握评价自身长处和不足的要领 3. 明晰与上司和下属共事的方法和技巧 4. 学会树立威信以及有效授权的方法 部门经理、主管及 即将成为部门经理 的人员 熟悉商务礼仪的要点 全体人员 个人发展类 如何做一名 优秀的部门 经理 个人发展类 商务礼仪 员工培训－２０１１培训设置 个人发展类 职业经理人 高效时间管 理技能 个人发展类 沟通技巧 个人发展类 高效的会议 管理技巧 个人发展类 商务写作 个人发展类 压力管理 个人发展类 员工的执行 力塑造 个人发展类 成为职业人 让学员认识到自己在时间管理上的障碍，充分了解时间 管理的重要性，统筹安排、利用时间，提高自己的工作 效率。 各部门经理、主管 ，需要在时间管理 上有突破的员工 掌握有效沟通的方法与技巧 全体人员 掌握高效会议管理的技巧 全体人员 掌握商务写作的要点 全体人员 了解压力管理的基本方法 全体人员 提升员工的执行力以及执行意识 企业各层级员工 帮助学员理解企业与员工的互赖关系，培养员工的职业 心态和职业化意识。学会科学的工作方法，帮助新进员 工尽快进入角色，少犯错误，首战告捷。 全体员工、尤其是 新员工 员工培训－２０１１培训设置 个人发展类 突破自我 ——培养积 极的心态 个人发展类 创新性思维 训练 财务管理类 总经理的成 本分析 1 、了解积极的来源，认清阻碍我们的信念和心智陷阱。 2 、培养员工积极的思考方式和信念。 3 、训练调整心 态的技巧和方法。 全体员工 1 、了解什么是创新，认清并学会消除禁锢创新的枷锁。 2 、学会创新的思路和方法。 3 、训练、掌握创新的技 巧，并学会应用。 全体员工、中层主 管、经理 1 、快速见成效，以最快的速度和时间掌握成本核算管理 的核心原理，自己也懂成本； 2 、学习到如何进行结构、比较、趋势、因素等全套现代 成本分析方法； 3 、最大收获：学会财务分析的基本方法——以后可自己 分析，随意分析任意对象； 4 、最大收获：学会本企业成本问题的自我诊断——洞察 财务成本； 5 、学会如何通过成本透视整个企业经营管理的水平能力 ； 6 、学会书写制作成本报表、报告，成本分析报告的能力 总经理，副总经理 ，非财务总监 员工培训－２０１１培训设置 财务管理类 财务管理类 财务管理类 非财务人员 的财务管理 如何合理避 税 成本管理与 控制 1． 2． 3． 4． 学会阅读企业财务报告 掌握评价企业财务状况的基本方法 学会阅读审计报告 了解要承担的会计法律责任 1 、学会合理避税的知识、技巧、技能，为公司增加收入 利润、现金流量。 2 、学会在财务软件、 ERP 中的合理避税方法，合理避税 更加有效成功、完美。 3 、学会 2 套账的建立以及如何应付各种检查。减免个人 所得税、企业所得税。 现代企业，尤其是制造业成本核算、管理、控制的基本 原理与实务经验，教您学会成功的构建现代化的成本核 算、控制、管理效益，取得成本管理经济效益、管理效 益 2 大效益。 企业财务人员、企 业非财务人员、企 业高中基层管理者 总经理、中高层管 理者、全体财务人 员 总经理、中高层管 理者、人力资源工 作者 员工培训－２０１１培训设置 财务管理类 客户管理类 客户管理类 如何阅读分 析财务报表 客户满意与 客户意识 如何建立客 户调查和反 馈系统 掌握基本的会计知识，优化部门、企业的财务管理，通 过分析财务报表了解经营情况，使之更能配合自己的本 职工作。 1 阐述内部客户的概念与内部客户服务的重要性 2 通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的 障碍 3 通过分析测试，使学员了解自己的倾听和沟通风格并掌 握改善的方法 4 通过练习，使学员改善自己内部服务以及沟通技巧 . 1 了解客户调查和反馈系统的构成 2 提供制订客户调查和反馈系统的方法和步骤 3 提供成功应用客户调查和反馈系统的案例分析 4 现场练习如何制订定期评估 / 审核 / 反馈系统 专业财务管理人员 以及在工作中需要 了解财务报表的管 理者 所有在工作中需要 与内部客户打交道 的人员，包括行政 ，后勤，办公室等 部门的雇员，主管 和经理。 所有在工作中需要 与客户打交道的人 员，包括销售，客 户服务，送货，接 待等部门的雇员， 主管和经理。以及 企业内部统计部门 管理人员及专业人 士 员工培训－２０１１培训设置 客户管理类 客户管理类 客户管理类 客户满意与 客户服务技 巧 客户关系管 理 如何平息客 户的不满 帮助学员全面提高客户服务的意识和素质；掌握与客户 打交道的技巧和诀窍；树立 ' 内部客户 ' 的概念 1 了解客户关系管理（简称 CRM ）的概念和起源 2 分析在企业实施客户关系管理的价值 3 阐述如何建立客户关系管理系统 4 了解成功企业实施客户关系管理的经验 可以清楚说明不满的客户的心理，针对要求提出客户离 开之后的应做的事情，并展示成功地应付客户的策略和 步骤 企业全体人员 企业高层管理人员 、服务部门管理人 员、信息部门管理 人员及专业人士 一线销售人员以及 客户部门的管理人 员 企业中高层管理者 综合管理类 管理者如何 做好角色定 位 1. 学会自我分析与角色定位 2. 掌握管理者的基本职责与提升能力的方法 3. 掌握创造性思维的方法及解决问题的一般思路 4. 学会如何提高自身素质、进行自我管理和自我创新 5. 掌握管理者提升自我修养的要点 员工培训－２０１１培训设置 综合管理类 综合管理类 如何打造高 绩效团队 高效会议管 理技巧 1 了解团队的基本概念； 2 诊断团队的发展阶段并采用不同的领导方法； 3 掌握挑选团队成员的方法； 4 学会制定有效的团队目标； 5 理解并运用打造高绩效团队的关键技巧。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 了解会议的目的、种类和体系 了解会议效率不高的原因及对策 掌握有效为会议做准备的要领 掌握会议中的沟通和反馈技巧 掌握会议主持人的会议管理技巧 学会提高会议效率和质量的技巧 1 、了解中层主管面临的挑战并找到解决问题的入手点。 综合管理类 主管的角色 认知 2 、掌握主管的基本职责。 3 、了解上级与员工对中层主管的期望。 4 、理解主管的角色定位及常见的角色错位。 企业中高层管理者 、人力资源部工作 人员、培训部工作 人员 企业中高层管理者 各级主管、经理及 中高层管理者 员工培训－２０１１培训设置 综合管理类 市场营销类 市场营销类 企业执行力 与领导力课 程 策略性商务 谈判技术 如何做好产 品解说 管理者如何把握执行的核心要素，形成健康的执行心态 ； 科学利用执行工具，有效扮演执行角色； 构造有效 的执行流程，将公司的有效政策，计划不折不扣地执行 下去； 使企业产生经济效益； 增进员工、团队间的合 作和情感。 为中高层主管提升优质领导与贯彻管理能力 。 1. 从谈判演练案例测验自己的谈判实力 2. 知道成为谈判高手必备的 12 项条件 3. 建立正确的商业谈判观念与理论基础的奠定 4. 掌握杰出的谈判策略规划与系统化谈判展开技巧 5. 掌握谈判中的说服技巧 6. 掌握结束谈判的技巧 1. 2. 3. 4. 5. 提高产品解说的专业意识，快速提升解说能力 掌握产品解说精彩的开场技巧 学会如何在客户头脑中构建美好图画 掌握提升客户购买欲望的方法 把握完美结束销售的契机 总经理、副总经理 、人力资源总 监、 HR 经理、培训 经理、高级经理 全体销售人员 销售主管及销售人 员 、门市店长 员工培训－２０１１培训设置 销售管理人员、 销售主任、销售 经理、营销人员 市场营销 类 大客户管 理与销售 了解并学会如何管理大客户；掌握针对大客户的销售 过程和技巧；学会与大客户建立伙伴关系。 职业规划 思路分析： 1 、根据公司战略发展、岗位需要进行员工职业发展通道设计； 2 、明确各岗位的发展通道的能力素质标准； 3 、整合发展通道与员工发展计划，实现企业发展通道和员工发展相统一； 职业规划 目标概述： 1 、编制各岗位的职业发展通道，形成《职业发展规划管理制度》文件； 2 、着力跟进员工的职业发展，提供帮助和指导； 3 、实现内部规划和外部规划相结合，职务规划和薪资规划相结合； 职业规划 具体实施方案： 1 、上半年完成《职业发展规划管理制度》文件； 2 、内部发展渠道描述： A 、内部职称发展途径； B 、行政级别发展途径； C 、个人薪酬发展途径； D 、内部横向发展途径； 3 、外部发展渠道描述：外部创业项目 制度建设 制度建设思路： 1 、制度是工作经验的总结，是工作效果达成的保证； 2 、制度的编者和修订遵循现实工作的需要，同时要有前瞻性； 3 、制度不能一蹴而就，而是一个持续改善的过程； 序号 制度名称 完成时间 1 《员工职业规划管理办法》编制 2011 年 4 月 1 日前 2 《人力资源手册》编制 2011 年６月 30 日前 3 《培训管理办法》修订 2011 年３月 30 日前 4 《招聘管理办法》修订 2011 年 4 月 1 日前 5 《薪酬福利管理办法》修订 2011 年 4 月 1 日前 6 《员工手册》修订 2011 年 5 月 1 日前 7 其他制度的修改和完善 全年进行中 人员流动与劳资关系 协调处理好劳资双方关系，合理控制企业人员流动比率，是人力资源部 门的基础性工作之一，人力资源部将做好人员流动率的控制与劳资关系、 纠纷的预见与处理，既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。 结 束 ■感谢各级领导及同事的协助与支持！ ■请各位同仁批评指正！
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