客户服务培训（适用各行业客服技能培训）
客户服务培训 适用各行业客 服人员技能培系 培训人 乔布斯 序言 很多人都认为客服不会增加效益，完全是一个成本部门，甚至认为是给用户作为吐 槽和发泄用的部门。相反，客服除了可以直接用于增加效益，还是当前各个企业竞争的 非常重要的一个手段。以直接增加效益来说，新手指导性的服务就是可以大大提升转化 率的一项客服工作。 客服服务是连接客户和企业的桥梁，通过客户的咨询，反馈，投诉等问题发现企业 存在的不足，以改善产品质量，改善服务规范，改进服务理念，客户服务的目的就是增 加用户对企业的信心和忠诚度，从而提升企业的信誉和口碑，提升企业的业绩增长，客 服服务对企业的长期发展有重要的作用。 客户关怀的重要性 客户关怀的概念 目录 客户关怀的财务收益 CONTENTS 如何留住老客户 我们工作中的失误 CONTENTS 客户服务 客户关怀的重要性 客户的重要性 客户关怀的意义 客户关怀对企业来说具有重要的战略意 义。因为没有客户就没有业务，没有业 务就没有企业的生存。 是企业发展的基石 良好的口碑使企业财源滚滚 老客户是企业发展壮大 的基石，老客户＝更少的非议＋丰厚的利润。 客户关怀就是企业竞争力 客户的感觉 客户关怀是企业把自己的 产品和服务与竞争对手区 分 开来的重要方法。客户 关怀能影响客户的感觉。 客户的要求 企业内部不直接接触客人 的人员，也要改进自己为 同事提供的服务，让同事 更好地满足客户的要求。 成功 要素 有效方法 找一个 新客户的成本远远 高于保持一个老客户的成 本。客户关怀是节省资金、 增加盈利的有效方法。 效果更好 每一个面对客户的的员工 都尽力从客户的角度去看 待眼前达到业务，客户关 怀的效果会更好。 客户关怀的三大难点 竞争对手 竞争 对手 我们的竞争对手也在努力做着同样的 工作所以说“不比别人差”是不够的， 我们要比 别人做得更好。 客户期 望值 客户期望值 客户对服务水平的期望值不断提高， 所以我们的客户关怀水平也要不断提 高，这是一个永无止境的过程 新形势新机会 电子商务、呼叫中心等现代技术并未 减少我们客户关怀的机会，而是为我 们提供了把自己与竞争对手区分开来 的新方式。 新形势 的服务 以下表述是否正确？ 第一问 第二问 第三问 客户是看价 格便宜才购 买的？ 无论服务的 水平如何只 要产品确实 好就能卖得 出去。 只要能得的 同样数量的 新客户，失 去一些客户 也无所谓。 第四问 只要客户大 体满意，他 们就会和我 们继续合作。 第五问 从有无投诉 可以看出客 户关怀工作 做得好不好。 我们应该这样服务 服务和价格同样重要， 都能影响客户的决策。 事实上，有 55% 的 客户认为服务比价格 更重要。因为，商业 上的连锁反映”使客 户的期望值不断提高 英国的客户中有 90% 都要求得到优于 5 年 前水平的服务，超过 60% 的人说如果目前 的供应商做不到就会 改用其他的供应商。 争取一个新客户的成本 比挽留一个老客户的成 本高出 15 倍。对于一 家典型的中型企业来说， 由于客户服务不良而造 成的的收入损失高达 18 亿英镑，利润损失 为 2.67 亿英镑。 企业竞争力 客户不会和你计算以 往如何，一般而言， 最近一次互动情况的 好与坏，决定了他们 对供应商的看法，所 以，为了保险起见， 我们要让每一次与客 户的互动都令人满意。 遇到问题的客户中只 有不到半数的人会把 情况告诉供应商，他 们不仅会另找其他的 供应商，而且会告诉 16 个人原来那个供 应商的服务太差。 以下表述是否正确？ 客户宽容 客户需求 客户还是比较宽容的，因为 他们知道现在的竞争那么激 烈，我们已经尽全力了 1 客户投诉 如果客户要投诉，你也没什 么可以采取的好办法 2 客户最想要的还是实用的产 品和服务， 而不是什么甜言 蜜语 3 企业客户 只有企业才需要客户关怀 4 5 我不能 我一个人势单力薄，对于提 高客户满意度也起不了什么 作用 我们应该这样服务 客户也不喜欢投诉。除非 他们觉得供应商实在太不 像话了。但如果能让一个 心怀不满 客户满意，他会 变得对你特别忠诚 终身价值 只要瞄准客户要的究竟 是什么，企业就能不仅 吸引并留住客户，而且 更能够提高效率，让员 工更喜欢自己的工作 容忍度 在不同的行业中，客户 满意度一般在 20%~70% 之间。各种 证据表明客户越来越不 能容忍劣质服务 客户需求 无论是为客户解决问 题，站在客户的角度 看问题，还是一声热 情的问 服务过程 即使产品或者服务确 实能够满足客户的期 望，但是如果客户对 交易过程本身不满意， 还是会感到失望 客户角度 消费者调查统计 82% 18% 投诉迅速解决 投诉被迅速得到解决，会有 82% 的客户继续购买你的商品，只有 18% 的客户不会再来 54% 46% 81% 19% 91% 9% 投诉过，已解决 投诉过，没解决 不满意，不投诉 投诉过但得到解决，会有 54% 的 客户继续购买你的商品，而 46% 的客户不会再来 投诉过但没得到解决，还继续购买 你的商品的占 19% ，而 81% 的客 户不会再来 但还会继续购买你的商品的占 9% ，而 91% 的客户不会再来 客户服务 客户关怀的概念 人性化因素 01 需求分类 需求可分为基本需求和人性需求。基本需求是关于业务本身，如买票、装计算机、就诊 等，人性需求是客户对于业务的感觉，如是否得到了感谢、尊重，是否感到放心等 客户关怀 02 客户互动 无论技术如何进步，人性化的接触仍是与客户互动时最重要的。 55% 的客户认为服务比 价格更重要 服务意义远超销售 客户服务是最好的品牌 客户服务是企业竞争力 的体现 03 热情问候 无论是为客户解决问题、站在客户的角度看问题，还是一声热情的问候，都属于人性化 接触 印象一刻 热情的感觉 公司对你的评价可能来自你的工 作表现，但客户对你的评价取决 于与你打交道的感觉 微笑服务 注意细节 注意你的面部表情，是热情相迎 客户能从与你接触中对你及你代 还是满脸的不耐烦？ 表的公司作出判断，所以要注重 细节 学会倾听 如果客户抱怨或者心情不好，他们 不一定是冲着你来的，要学会倾听， 解决的解决问题 客户对服务的印象 不是以往接触的平 均数，而是以最近 一次的影响最深 有解决方案 如果你无法满足客户的要求，至少 要提出两项其他的解决方案，人都 是喜欢自己做主的 人性化因素 A B C 负面传播 终身价值 共同作用 遇到问题的客户中只有不 如果能让一个心怀不满的的 客人与我们一样，往往从 到半数的人会不情况告诉 客户满意，他会变得对你特 理智和感情两方面考虑问 供应商，他们不仅会另找 别忠诚（其忠诚度经常是 2 题，如果你牢记这一点， 其他的供应商，而且会告 倍于没遇到过什么问题的客 就会知道客户满意度是受 诉多达 16 人原来那个供应 户），如果能降低客户的流 到有形的和无形的双重标 商服务太差 失率，就会提高“终身价 准的共同作用的 值”，给公司带来更多的利 润 挽回服务的要点 微笑服务 留意你自己和周边的环境，确保形象能够满足客户的 期望，看到客户后，马上微笑，进行目光交流。 适度安抚 如果有问题，先道歉，然 后倾听，最后再解释。核 心是“现在我该为客户做 点什么才能真正对他有帮 助？”适度的安抚。 适度亲昵 表现适度的友善，要根 据情况，如拿不准，宁 可公事公办，而不要过 分亲昵。有礼貌，高效 率。 终身价值 终身价值是客户与供应商进行的全部交易的总价值 订单金额 订单频率 交易年数 终身价值 备 注 10 英镑 每年 10 次 1 100 英镑 一年后换了别 的供应商 10 英镑 每年 10 次 10 1000 英镑 与客户关系维 持 10 年，供 应商增长率 900% +10%=11 英 镑 +10%= 每年 11 次 +10%=11 1331 英镑 客户关怀改进， 订单金额、频率 都有所上升，终 身价值比第一个 案例增加了 1231 英镑， （增长率 1331% ） 一个客户的得失 如果你每周在附近内超市购买 100 英镑物品 40 年你的价值 40 年超市的损失 把 100 乘以 52 ，再乘以 40 年，这就是你对这家 超市的终身价值。即 VS 如果那天，因购买巧克力， 店员没给你好脸色，留下 不好的印象，那这家超市 可能损失 2000000 英镑 208000 英镑。 损失： 2000000 英 镑 损失： 2000000 英镑 客户流失率 新客户的成本 严重的商业问题 客户流失率就是客户流失的 争取一位新客户的成本要比 速度。因为寻找新客户填补 挽留一位老客户的成本高出 缺口的成本高昂，所以客户 流失是个严重的商业问题 客户关 怀是竞 争力 15 倍。如果彻底消除客户服 务方面的问题，五年内就能 把利润翻一番 没有了忠诚 更糟的是如今的客户不像以 前那麽忠诚了，如今有了信 息技术，鼠标一点，就到了 竞争对手的网页上了 客户关系管理 户关系管理（ CRM ）是一种管理你与客户之间的关系，从而使双方都从中得到好处是流程。 它使得供应商增进与客户间的亲密感，比如说可以让一个人显得跟对方很熟悉或者还记得对 方。这个体制有时候又叫一对一营销、客户关系营销、客户关系管理或者客户亲密度管理 客户关系管理 是一种管理你与客户 之间的关系，从而使 双方都从中得到好处 是流程 是一种管理你与客户 之间的关系，从而使 双方都从中得到好处 是流程 CRM 软件代替人力 计算机可以记录客人 喜好及各方面资料， 还能够将客户细分为 不同的市场 客户服务 财务收益 客户关怀的 客户流失的成本 客户流失的成本（五倍成本） 客户数 量 流失率 为把客户维 持在 1000 名而需要招 揽的新客户 （第一栏 × 第二栏） 吸引新客户的 成本（第三栏 ×5n 英镑）， 5n 英镑为每名 新客户的成本 维持现有客户 的成本（第 1 栏-第3栏 ×n 英镑） 1000 名客 户的总成本 （第 4 栏 + 第 5 栏） 1000 名 10% 100 名 100×5n 英镑 =500n 英镑 900×n=900n 1400n 英镑 英镑 1000 名 50% 500 名 500×5n 英镑 =2500n 英镑 500×n 英镑 =500n 英镑 3000n 英镑 客户流失的成本 客户流失的成本（十五倍成本） 客户数 量 流失率 把客户数 量维持在 1000 要招 揽的新客 户（ 1×2 栏） 吸引新客户的 成本（第 3 栏 ×15n 英镑） 15n 英镑为每 名新客户的成 本 维持现有 客户的成 本（第 1 栏-第3 栏 ×n 英 镑） 1000 名客 户的总成 本（第 4 栏+第5 栏） 1000 名 10% 100 名 100×15n 英 镑 =1500 英 镑 900×n 英 镑 =900n 英镑 2400 英镑 1000 名 50% 500 名 500×15n 英 镑 =7500 英 镑 500×n 英 镑 =500n 英镑 8000n 英 镑 客户流失的成本 新客户成本的提高对客户流失成本的影响（已知 n 为 25 ） 客户 数量 流失 为把客户数 量维持在 率 吸引新客户 （维持 1000 名）的成本 （第 3 栏 ×15 英镑）， 15 英 镑为每名新客 户的成本 维持现有客 户的成本 （第 1 栏 第 3 栏 ×n 英 镑） n 英镑 为每名客户 的成本 1000 名 10% 100 名 100×375 英镑 =37500 英镑 900×25 英镑 60000 英镑 =22500 英镑 1000 名 50% 500 名 500×375 英镑 =187500 英镑 500×25 英镑 200000 英镑 =12500 英镑 1000 名而需 要招揽的新 客户（第 1 栏×第2 栏） 1000 名客户 的总成本 （第 4 栏 + 第 5 栏） 终身价值 计算一下你每年花在汽车维护保养上的钱有多少， 再算一下如果你在未来 10 年里对这家维修厂保持 忠诚，对他们意味着什么？ 如： 500 英镑 ×10=5000 英镑 如果每星期你在附近的 超市里要花多少钱，把 这个数字乘以 52 ，再 乘以 40 年，这就是你 对那家超市的终身价值 了。 如 100 英镑 ×52=5200 英镑 ×40=208000 英镑 终身价值 结论与措施 01 02 03 如果某一天你在超市里买 一般来说，不满意的客户会 要想得到客户关怀的全部财 一点不值钱的东西，店员 告诉 16 个人供应商的服务太 务收益，每个人都要作到两 没给你好脸色，留下了不 差劲（而满意的客户却只会 点：一是避免客户感到不满， 告诉 5 个人自己很满意）， 二是把工作作好，始终让客 因此客户流失的实际影响可 户感到自己的价值 好的“关键时刻”，那麽 这个商店遭受的损失可能 高达 200000 英镑 能还要大 客户服务 如何留住客户 7 步留住客户 留住老客户比开发新客户的成本更低 留住老客户比开发新客户的花费要少得多，而老顾客 创造的利润却通常比新顾客还要高。因而留住老顾客， 不仅可以降低企业成本，还可以增加企业利润 留住客户的步骤 为留住老顾客企业首先要明确界定顾客保持的目 第一步 标和 相关战略 对顾客群进行划分，根据 20/80 原则 第二步 了解顾客的关键需求，弄清顾客所期望的绩效与实际所 第三步 感知的绩效之间存在的差距 通过改进服务流程，进行员工培训等，进一步改 第四步 进和提高企业绩效 留住客户的步骤 第五步 关注顾客的需求变化 增加顾客的退出成本 第六步 第七步 考核顾客留住计划的实施情况，并根据实施结果随之调整。 客户服务 工作中的失误 客户细分的错误 01 02 只是为了细分而细分 按购买的产品类型细分 企业管理者往往只是意识到需 要进行客户细分，但细分了之 后做什么，根本没有想清楚， 甚至没有想 03 按资产进行客户细分 在客户细分中经常采用的方式，按 企业往往天真的认为，资产高的客户 照客户购买的产品来进行细分。这 就会更愿意购买企业的产品把高资产 样的细分方式是把客户贴上产品标 的客户挑出来，然后向这批客户频繁 贴，通过客户购买和持有的产品来 推荐各类新产品，造成客户烦不胜扰， 划分客户 甚至产生消极的负面效果 工作中的失误 添加标题 名字搞错 把客人的名字搞错 称呼搞错 张冠李戴搞错称呼 需求搞错 客户要 A 却给了客户 B 漏掉商品 添加标题 客户要的商品给漏掉 忘记时间 客户的商品时间给忘记未能 及时送货 没做到 答应客户的要求没有做到 输入标题 点击添加标题 点击添加备注信息把标题补充的更加清楚一些 标题 Title 标题 Title 标题 Title 输入标题 点击添加文字说明 添加文字 点击添加文字说明 添加文字 点击添加文字说明 添加文字 添加文字 点击添加文字说明 点击添加文字说明 添加文字 添加文字 点击添加文字说明 添加文字 点击添加文字说明 点击添加文字说明 添加文字 输入标题 点击添加文字说明 点击添加文字说明 点击添加文字说明 点击添加文字说明 点击添加文字说明 点击添加文字说明 标题 标题 标题 标题 点击添加文字说明 点击添加文字说明 点击添加文字说明 点击添加文字说明 点击添加文字说明 点击添加文字说明 赠可编辑商务图标 附赠精美数字素材
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新入职员工培训课件
新入职员工培训课件 第五章 新员工培训 学习目的与要求 一、新员工导向培训概念（熟悉） 二、新员工新在哪里（了解） 三、新员工导向培训的作用（必要性） 四、新员工培训的目标（明确） 五、新员工培训的主要内容（掌握） 六、新员工培训的过程与计划（了解） 七、新员工培训的新发展——职业发展培训（了解） 2 引导案例一 想到明天就要到公司正式上班了，吴林的心里非常高兴。这家公司是业内很有 实力的“新兴企业”，名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生的第一份 工作。吴林在大学里学的是计算机专业，以前虽然也在其他公司实习过，但实习吧毕 竟与正式工作不同。回想起公司总经理在最后一轮面试时对他的欣赏，吴林认为明天 公司肯定会为他们这几个信赖的大学毕业生安排一些“精彩节目”，比如高层管理者 的接见与祝贺、同事的欢迎、人事部对公司各种情况的详细介绍和完整的员工手册等。 吴林的同学有的已经在其他公司上班半个多月了，一些同学满脸喜悦地告诉他自己的 公司是如何热情地接纳“新人”的。 然而，第一天却令他失望…… 他首先来到人事部，人事部确认吴林已经来到公司，就打电话让网络中心 的王经理来把吴林带到自己的工作岗位。过了一段时间，王经理才派自己的助手小陈 来，小陈客气地伸出手来，说：“欢迎你加入我们的公司！王经理有急事不能来，我 会安排你的一切事情的。”来到网络中心，小陈指着一个堆满纸张和办公用品的桌子 对他说：“你的前任前些天辞职了，我们还没有来得及收拾桌子，你自己先整理一下 吧！”说完，小陈自顾自忙了起来。 3 中午时小陈带吴林去餐厅用餐，告诉他下午自己去相关部门办一些手 续、领一些办公用品。在吃饭时，吴林从小陈那里了解到公司的一些情况，午休 时与办公室的一些同事又聊了一会儿，但他感到很失望，公司并没有像他想象的 那样热情地接待他、重视他。 第二天，王经理见到吴林，把他叫到自己的办公室开始分派他的任 务。王经理说完之后，吴林刚想就自己的一些想法同他谈谈，一个电话打了进来， 吴林只好回到自己的电脑前开始考虑他的工作：网络制作与维护。他知道，自己 需要与不少人打交道，但他还不知道那些人是谁，只好自己打开局面了。 第三天，吴林就被王经理批评了。原来，王经理让吴林送一份材料 到楼上的财务部，吴林送去之后就又继续自己的工作了。过了一会儿，王经理走 了过来，问他：“交给财务部了吗？是谁接过去的？”吴林回答说：“交去了， 是一位女士接的她告诉我放那儿好了。”王经理一脸不悦的说：“交给你的工作， 你一定要向我汇报结果，知道吗？”吴林虽然嘴上说“知道了”，脸上却露出了 不满的神情。王经理便问他有什么意见，吴林忙掩饰说：“王经理指导的很对， 希望以后多多指导！”吴林认为，这些细节实在是多余，自己把工作完成就行了， 王经理无非是想显示一下自己是领导。 4 在随后的两天里，令吴林觉得好受一点的是另外两个同事 对自己还算很热情。一个女孩是比自己高两届的校友，另一个男 孩是那种爱开玩笑、颇能“造”气氛的人。吴林问他们：“难道公 司总是这样对待新员工？”校友对他说：“公司就是这种风格，让 员工自己慢慢适应，逐渐融入公司。”那个男孩对他说：“公司的 创始人是几个工程方面的博士，他们认为过多的花样没多大用 处，适应的就留下来，不适应的就走人。不少人留下来是因为对 公司的薪水还算满意！” 到了周末，吴林约了同学出来吃饭谈起自己第一周的工 作，他望着窗外明媚的阳光，川流不息的车辆，茫然地说：“糟 糕极了！” 5 吴林第一周上班的 遭遇 • 良好的开端是成功的一半。 • 新员工加入一个企业组织，如何才能使他真正融 入一个企业 ? • 应该在新员工刚进入企业时就对他进行导向培训， 使他对企业留下一个深刻、良好的印象。 6 引导案例二 第一天我提早 10 分钟到了人力资源部，被告知 " 请稍坐，一会儿 有人带你转转 " 。一小时后，我被领到了一间会议室。几分钟后，里面的面试 者发现我不是来应聘的，而是新员工。一阵道歉后，我被领去见我的主管。主 管大声地叫来一个文员，让他带我转转。在我被介绍给其他员工的同时，那个 文员，一直在抱怨着那个主管的脾气有多坏。吃午饭时，我问能不能请求调到 别的部门去，他们说 6 个月后才能调动。我想我是不是该趁早换个工作了。 我的入职培训棒极了！我到了以后被带到休息室。喝过咖啡吃过点心 后，我拿到一本员工手册，上面解释了公司的绝大部分福利及政策。接着放了 一段有趣的电影解释公司的历史、设施、重要人物及各部门的联系。接下来的 一个小时是问题与解答。我们沿着厂区做了个小的旅行，然后公司请我们吃午 饭。午饭时，我的主管加入进来边吃边介绍我们的部门并回答一些问题。饭后 主管把我介绍给我的同事们，培训开始了。 7 一、新员工导向培训概念 • 岗前培训、职前培训、入职培训、入司教育 • 指为新员工提供有关公司和工作情况的基本背景情况的 活动。 • 这种背景信息对员工适应新环境、做好本职工作起着导 向性的作用。 • 因此导向培训是企业通过预先规划的各种活动，将新员 工介绍并融入企业组织中，使新员工快速适应企业环境 并成为企业合格一员的培训。 8 • 据美国一家咨询公司对全美 12 种行业的 991 家公司培训 所做的调查，企业培训的内容及其比例如下表所示： 培训内容 培训比例 管理技能 77.1% 新员工职前培训 71.2% 经营技术及其发展 67.3% 沟通技巧 专业技术、知识更新 58.2% 58.2% 时间管理 51.2% 劳动安全 50.4% 新设备的操作与维修 47.4 9 • 没有工作经验的毕业生：就像一张白纸？？ • 有工作经验的新入职员工：企业文化的冲突？？ 企业：如何提高过渡期的留职率？？ 如何短期内增强新员工的归属感与认 同感是新员工面临的一大挑战。 因此有必要先了解新员工的“新” 10 二、新员工新在哪里（面临的主要问题） 缺乏对企业的了解 较强的心理防范 关心是否有良好的发展平台 磨合 11 • 1 、缺乏对企业的了解 新进入公司时，首先关注的是企业文化和管理制度情况 这是一个什么样的公司？ 企业文化是什么？ 是否与自己的价值观相背离？ 工作环境怎样？ 岗位要求是什么？ 公司对新员工的期望是什么？ —— 他们迫切要求得到这些问题的答案，让他们心里有底，而此时关于 这些方面的培训是帮助他们解答疑难问题的最好方法。 12 • 2 、较强的心理防范 最重要的特点是他们的担忧多 能否融入新群体？ 同事怎样？ • 3 、关心是否有良好的发 展平台 • 知识经济时代的员工更忠诚于自身 的职业生涯，而很难忠于某一个企 业， 会不会被别人说闲话 ? 现实与期望的矛盾？ 工资福利假期会不会大打折扣？ • 因此新员工担心能否在公司里发挥 自己的才干他们关注公司提供的发 展平台、晋升渠道等， 自己的切身利益是否能得到保障？ • 他们希望有一天他们不在公司干的 时候，仍然拥有较强的求职能力。 13 三、新员工导向培训的作用（必要性） • 1 、帮助新员工了解和熟悉新的工作环境，尽快适应新的 工作环境。 • 2 、塑造良好的企业形象，为新员工灌输一个全新的企业 文化，使新员工较快地融入企业文化中。 • 3 、加强员工对企业的认同感，提高员工的保留率。 • 4 、为人员配置和职业发展提供信息反馈。 14 四、明确新员工培训的目标 • 《世界商业评论》近期所做的调查表明，新员工培训具 体目标排行榜如下： • 1 、融入企业文化 • 2 、增强企业的稳定程度 • 3 、培养新员工对企业的认同感和归属感 • 4 、帮助新员工更快地胜任本职工作 • 5 、做好自身的职业生涯规划 • 6 、明确职位说明及企业对个人的期望 • 7 、建立人际关系 • 8 、安抚新员工、减少抱怨 15 • 一般来说，企业新员工培训有三大目标： 成为职业人 成为岗位人 成为企业人 了解公司的历史、 价值观和行为准 则、规章制度，为 迅速融入企业、减 小流失率奠定基础。 具备作为一个 职业人必备的 清楚岗位职责、职责 素质和工作习 内容、 360 度关系图、 惯。 岗位技能，使新员工 尽快胜任岗位要求， 产生绩效。 16 五、新员工培训的主要内容 • （一）公司基本情况及相关制度和政策 • （二）基本礼仪与工作基础知识 • （三）部门职能与岗位职责及知识技能 17 • 公司基本情况及相关制度和政策 • 1 、公司基本情况 • （ 1 ）公司的创业、成长、发展过程，公司经营战略和目标、经营范围， 公司的性质，公司的优势和面临的挑战。 • （ 2 ）公司的组织结构与部门职责。主要包括公司的部门设置情况、纵 横关系以及各部门的职责与权力，主要经理人员等。 • （ 3 ）公司的产品及市场。主要包括公司主要产品或服务的种类及性能， 产品包装及价格，市场销售情况，市场同类产品及厂家，主要客户情况 等。 • （ 4 ）公司的经营理念、企业文化和价值观、行为规范和标准，也包括 公司的优秀传统、创始人的故事、公司标识的意义等。 • （ 5 ）公司的主要设施。包括规定的用餐地点、急救站、员工出入口、 停车场、禁区，部门工作休息室、个人物品储藏柜、火灾报警箱、主管 办公室等。 18 • 2 、公司的相关制度和政策 • 主要是公司人事制度和政策。 • 这些与员工的利益密切相关，应详细介绍并确认新员工已 全部理解。主要内容有： • 工资构成与计算方法、奖金与津贴、福利、绩效考核办法 与系统、晋升制度、员工培训和职业发展的政策，也包括 更详细的劳动纪律、上下班时间、请假规定、报销制度、 安全制度、保密制度等。 19 • 3 、以下是某公司政策清单的示例： • • • • • • • • • • • • （ 1 ）报酬制度 （ 2 ）加班制度 （ 3 ）轮班制 （ 4 ）扣除报酬的规定 （ 5 ）打折支付报酬的规定 （ 6 ）工资预支 （ 7 ）工作费用报销 （ 8 ）工资率及工资范围 （ 9 ）节日工资 （ 10 ）付薪方式 （ 11 ）购买内部处理产品的特权 （ 12 ）纳税方法 （ 13 ）保险金 （ 14 ）人寿保险 （ 15 ）奖励 （ 16 ）病、事假 （ 17 ）退休计划 及优待 （ 18 ）顾问服务 （ 19 ）医疗及口腔保险 （ 20 ）残疾保险 （ 21 ）节、假日（如，国定假日、宗教节日） （ 22 ）在职培训机会 （ 23 ）“自助餐”，即员工自选式的福利项目 20 2 、基本礼仪与工作基础知识 • 这部分内容对企业特有氛围的养成与维护有着特别的意义。 新员工了解并运用以后，也能够较快地融入企业的氛围之 中。主要包括： • （ 1 ）问候与措词。 • （ 2 ）着装与化妆： • （ 3 ）电话礼仪： 21 电话礼仪 你好，微软 每一个进入微软公司的新员工，第一步就是接受为期一 个月的封闭式培训，培训的目的是把新人转化为真正的微软人。 光是关于如何接电话，微软就有一套手册，技术支持人员拿起 电话，第一句话肯定是：“你好，微软公司！”一次，微软全球 技术中心举行庆祝会，员工们集中住在一家宾馆，深夜，某项 活动日程临时变动，前台小姐只得一个一个房间打电话通知， 第二天她面露惊奇地说：“你知道吗？我给 145 个房间打电 话，起码有 50 个电话的第一句是 ‘你好，微软公司’。” 在深夜里迷迷糊糊地接起电话，第一句话依然是“你好， 微软公司”。事情虽小，但微软风格可见一斑。 22 • （ 4 ）指示、命令的接受方式。 • （ 5 ）报告、联络与协商。 • （ 6 ）与上级或同事的交往方式 • （ 7 ）个人与企业的关系 23 接受命令的三个步骤 • 步骤 1 立刻回答“是”，迅速走向主管 • 步骤 2 记下主管交办事项的重点 • 步骤 3 理解命令的内容和含义 • 注意点 1 ：不清楚的地方，询问清楚为止 • 注意点 2 ：尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内 容 • 注意点 3 ：要让主管把话说完后，再提出意见或疑问 24 如何赢得合作的人际关系 • 自我管理 • 随时站在别人的立场考虑事情 • 主动地去关怀别人、帮助别人 25 时间管理矩阵图 紧急 重 要 不 重 要 不紧急 危机 紧急的问题 有限期的任务、会议 准备事项 准备事项 预防工作 价值观的澄清 计划 关系的建立 真正的休闲充电 能自主管理 干扰，一些电话 一些信件、报告 许多紧急事件 许多凑热闹的活动 细琐、忙碌的工作 一些电话 浪费时间的事 “ 逃避性”活动 无关紧要的信件 看太多的电视 26 与上司的相处之道 • * 理解上司的立场 • * 有事情要先向上司报告 • * 工作到一个段落，需向上司报告（吴林） • * 向上司提出自己的意见 • * 向上司提供情报 • * 依上司的指示行事 • * 不要在背地说上层主管的闲话 27 赢得合作的谈话技巧 • 用建议代替直言 • 提问题代替批评 • 让对方说出期望 • 诉求共同利益 • 顾及别人的自尊 28 3 、部门职能与岗位职责及知识技能 （ 1 ）部门职能 : 主要包括部门目标及最新优先事项或项目、与其 他职能部门的关系、部门结构及部门内各项工作之间的关系等 （ 2 ）岗位职责及知识技能 : 主要包括工作职责说明书、工作绩效 考核的具体标准和方法，常见的问题及解决办法、工作时间和合作 伙伴或服务对象、请求援助的条件和方法、加班要求、规定的记录 和报告、设备的领取与维护等。具体包括： •新员工的岗位在整个企业及部门中的位置，工作岗位的职责与权利 。 •岗位基本工作的工作流程。 •岗位日常工作需要联络的部门，联络的途径、工具及形式等。 •机器设备、工具的使用方法与保养办法及相关制度。 •与岗位、工艺相关的指标及控制方法。 29 需要说明的是，新员工培训除了以上三个方面的内 容外，还应注意两点： • 一是要让新员工了解企业目前正在开展的活动，并让新员 工融入其中； • 二是在新员工培训中，通过各种活动让员工真正感受到企 业文化、理解、融合、支持并创造企业文化，因为唯有企 业文化才能维持员工持久的热情和积极性。 30 注：新员工培训应覆盖的话题 • 1. 组织方面的设置 • 第一个组织方面你要介绍公司历史、公司组织结构、 公司物力环境的展示图。然后给他一个组织结构图标出 你在组织中站的这一块，上面是谁，下面是谁，他一目 了然，组织方面马上就清楚了。 • 然后给他员工手册、公司制度及政策，他要接触的 产品的综述，或者是生产线及服务介绍之类，试用期的 规定等等，这些都是组织方面要包括的内容。 31 • 2. 员工福利 • 我们应该告诉员工发薪的日期、假期及法定节假日是什么？ • 培训及教育的福利是什么？ • 他的保险有哪些？ • 还有公司给他提供什么特殊的服务？ • 比如说有的公司有买房、买车的贷款或者给员工提供心理咨询服 务，这些都是公司的一些特殊项目。一定告诉员工发薪的日期， 新员工进你的公司担心的事情非常多，而最担心的就是跟钱有关 系的事情，这个月发多少天的工资呀，是打在存折里还是借记卡 里，他老在琢磨这些事情，那你还不如顺理成章地告诉他：公司 会每个月１ 5 号发薪，如果碰到法定节假日则顺延到多少号，你 可以在多少号领到你的工资，工资条在什么地方领。员工一下子 就踏实了，这些疑虑都解除了，员工自然会更关注工作了。 32 • • • • 3. 工作职责 工作职责包括工作的地点、任务、安全要求等都是什么？ 最重要的和其它部门的关系是什么？ 他以后会跟谁打交道？ • 这些通常由部门经理来介绍，以免他不知道每一件事该找谁，所 以为了避免这些，我们在第一时间里告诉他这个部门找谁，那个 部门找谁，都明明白白地写下来，这就扫除了他的不少顾虑。 • 4. 把新员工介绍给别人并带领他参观厂区或公司 • 把新员工介绍给部门主管、同部门的人、别的部门相关的人、财 务部、人力资源部的人。 • 参观厂区、医院、食堂、宿舍、运动场，然后是办公室里的复印 区、产品陈列室等等。 • 有的企业会想，让员工自己去找吧，但是新员工进来时，不安全 感特别强，你为什么不给他一张每个地方都标好了的图标，让他 33 一下子就能知道到哪儿去找呢？ 注：新员工培训中常常存在的陷阱 （ 1 ）短时间内员工被灌输过多的知识，以至于无法吸收。 •拿了一大堆的入职员工手册政策，回去后没有那么多时间读，他心里就很有压 力：我看不完、吸收不了怎么办？怎么样解决呢？ •这样就需要有一条规定，让新员工拿回去这些手册，要求他在一个月内看完就 可以了，不要求他拿回去以后马上就看，给他 30 天的时间来看完。 （ 2 ）有的部门经理只给新员工安排初级的工作，使新员工不感兴趣。 •其实经理真的是好心，他担心新员工进来后承受的压力太大了，就给新员工轻 松点的活儿。结果反而会导致新员工感觉不被激励而离职。 •事实上，员工出多大的成果，取决于经理对他的期望有多高，有时你要求他越 严，你给他设定的工作，他踮着脚才能够着，那时他最感兴趣、也最爱去做。 34 • （ 3 ）过多的表格要填，过多的手册要读，同时又让他去马上开始 工作。 • 至少应给这些新员工一个月左右的时间，让他熟悉这些表格、手册、 产品，然后再按正常的员工要求来严格地要求他，把他派出去干活。 • 你给他充足的时间，等磨合期过了以后，你用正常的工作标准去严 格要求他，这时他的工作效率是最高的。因为他已经用了一个月的 时间来掌握了你的那些政策法规，然后就能马上投入工作了。 • （ 4 ）匆匆的被介绍完毕以后就被推入工作中去。 • 经理们往往相信实践出真知，尤其在人手不够时，还没等入职培训 结束，已经把新员工分配去出差。 • 因为经理会想，当初我入职时，不就是这么被对待的吗？ • 其实还是那句话，当员工心里不踏实的时候，你越急切地推他进去 干活，他越容易找不到自己的位置，这样就容易导致新员工的离职。 35 六、新员工培训的过程与计划 • 1 、一般过程： • （ 1 ）计划阶段：确定培训的目的是培训计划的第一步。 • （ 2 ）组织实施阶段：一般由 hr 部门和用人部门合作进 行 • （ 3 ）跟踪评估阶段：可能犯的最大错误是培训后的放 任自流。即，流于形式。 36 • 2 、培训活动的具体计划： • （ 1 ）美国丰田汽车制造公司的培训计划 美国丰田汽车制造公司将员工导向培训计划称为“同化” 计划。这个计划包括公司福利这一类传统的内容，但更主要 的目的是潜移默化地使公司的新员工接受该公司的质量意识、 团队意识、个人发展意识、开放沟通意识，以及相互尊重意 识这个计划为期四天，其主要内容可以总结如下： 第一天：上午 8:30 开始，由公司主管人力资源的副总裁 介绍培训计划梗、致欢迎辞，详细讲述公司组织结构和人力 资源部门情况用一个半小时介绍公司的历史和文化，用将近 两个小时介绍员工福利。然后再用两个小时介绍公司质量意 识和团队精神的重要性。 37 第二天：首先用两个小时进行“ TMM 倾听方法——沟通技 巧技能训练”，在此过程中主要强调相互尊重、团队精神和开 放交流的重要性。然后，将这一天其余的时间都用于讲解上岗 引导的一般性内容，包括安全、环境事务、丰田生产体系以及 公司的图书馆。 第三天：首先用两个半至三个小时进行沟通训练，内容是 “TMM 提问与反馈方法”。其余时间用于介绍公司解决问题的方 法、质量保证通报与安全制度。 第四天：上午召开团队精神研讨会主题包括团队训练、公 司的提案制度以及公司的团队成员活动协会。还要介绍一些与 团队有关的基本知识和技巧，如工作小组负责些什么、怎样作 为一个小组共同工作。下午专门进行防火及灭火训练。 38 如期完成四天的上岗引导（同化）社会化活动后，参 加活 动的员工便潜移默化地接受了公司的意识，尤其是它的质量使 命、团队价值观，不断改进和解决问题的方式。这是赢得员工 对公司及其目标和价值观认同的重要步骤。 39 七、新员工培训的新发展——职业发展培训 多数企业重视 员工培训 42% 35% 16% 7% 上岗培训 培训 无培训 自主学习 培训现状调查 系统 40 员工培训需求 强烈 71% 17% 7% 必不可少 不需要 需要 5% 无所谓 培训需求调查 41 培训内容匮乏 70% 10% 11% 4% 展 公司信息 其他 文化理念 业务知识 5% 个人发 培训内容调查 42 第六章 从学生到员工 43 工作经验是什么？ 44 工作经验是什么？ 一般讲分为就业意识、工作态度、敬业精神和专业 技能等几个方面。 前三者属于意识层面的东西，也是最为关键的因素。 如果我们有很好的就业意识、态度和敬业精神，企 业是愿意给我们工作的，因为老板都知道，人不可 能什么都会，只要有端正的态度就不怕学不到东西， 所以，老板愿意为这样的员工提供学习锻炼的机会。 45 一、准备就业在校学生的特点 1 、凡事都从个人的喜好出发，只与喜欢的 人在一起，只对自己感兴趣的事认真。 2 、喜形于色，把内心的感受挂在脸上。 3 、只要考试能过关，上不上课无所谓。 4 、事情是自己作的，成绩当然归自己。 5 、喜欢玩个性，做个“与众不同的人”。 这些特点和职业人的要求是格格不入的。 46 二、从学生到员工要完成的转变 1 、个人导向 -- 团队导向 • 学校里以自我为中心的模式将不会适合企业，个 人的成功必须与整体的成功结合才有意义。 • 这其中的转变包括： 重个性转变为重标准，以个人衡量标准转变到 以集体为衡量标准，讲独创转变为协作，独行转 变为合作。 47 2 、情感导向 -- 职业导向 • 情绪化是学生的显著特征之一，这与职业人的高 度理性行为格格不入。 • 这种转变为： 情感人转变为职业人（注重游戏规则），个人 好恶转变为竞业精神，情绪左右转变到职业驱动。 48 3 、成长导向 -- 绩效导向 • 学生考虑的往往是自己的成长，学生衡量的标准 是成绩；职业人考虑的往往是经营绩效和利润。 • 具体来讲转变就是： 智慧生活到经济生活（考虑经济上的投入产 出），文化目标转变为利润目标，个人成长转变 到企业成长。 49 4 、思维导向 -- 行为导向 • 学生学习，重在开发智 力，学习知识，往往是 思维的训练。 • 这和职业人不同，要从 思维至上转变到产品至 上，想到就行转变到做 了才行，理论家转变到 实干家，注重是非分析 转变到注重是否合适。 50 5 、个人资源 -- 组织资源 • 学生以个人导向为主，相应依托个人资源来生存 和发展； • 职业人在组织里当然依托于组织，利用个人资源 转变到组织化的资源支持平台。独立发展变为企 业共同发展，依靠个人变为依附企业。 51 6 、兴趣导向 -- 责任导向 • 学生的生活多是凭借自己的兴趣 • 职业人则是职责所在义不容辞 • 这就要求从兴趣所在变为承担责任，个人利益变为 公司利益，追求快乐转变为追求责任。 52 总之，从学生到企业员工的转变， 不是一个迅速的过程，这其中 有很多痛苦和挫折，但不完成 这种转变，要成为一名成功的 企业员工几乎没有可能。 53 三、在角色转换中，关注的几个问题 1 、心态。 找工作的时候，信息不对称问题，可能有些差距； 一个是可能你找的工作比原来想象的要差一些，也 可能要好一些。 不光是差的时候要调整，情况好的也可以调整你的 起步点，原来你设想是什么样的，好的情况就会让 你觉得比较幸运。 54 2 、行为。 学生和员工在处事方式上肯定有不同。 在一个单位里面过一段时间，大家马上就 会知道那些新面孔，应该是新员工，因为 他的做事方式就不会一样。 55 3 、能力。 在学校体现能力就是看考试或者是其他方面 在企业则是从生产角度，注重质量和效率。 转换过程当中，要求上手快，任务马上能完 成，干得挺好，从质量和效果上能够保证。 56 4 、心理问题。 跟心态有点不同，心理问题实际上是一些压力产生 的一些心理状态。 这些状态是正常的，比方有竞争的压力和自身的严 要求这样的一些压力，从而产生了一些焦虑等等。 这些都是正常现象，那么就要学会减压，工作着并 快乐着。 57 四、让我们学会工作 58 今天我要快乐 出门前不要忘记：给自己一个 真诚的微笑 今天我真的很快乐 … … 因为灿烂的阳光 … … 因为清新的空气 … … 因为充实的忙碌 … … 因为难得的悠闲 … … 因为朋友的信任 … … 因为自己的宽容 … … 还因为… … … … … … 59 在快乐中开始新的一天 • 今天我要做什么？ 重要 不紧急（二） 重要 紧急（一） 20% 不重要 不紧急 （四） 不重要 紧急 （三） 80% 80% 20% 60 在快乐中工作 • 快乐的第一反应： 发现错误 理” “我发现了真 发现问题 机遇” “我发现一个 61 不要把个人情绪带进工作 • 学会控制情绪 • 情绪是你自己的，工作是大家的。 • 当你把快乐留给别人的时候，你得到的也 是快乐。 62 有效沟通的团队 我揣它一脚 会怎么样？ 63 沟通断层的团队 我再揣它一 脚又会如何？ 64 正确处理问题（错误） 正确的态度 • 不要抱怨别人 • 正确看待问题 • 敢于承担责任 65 正确的方法 • • • • 分析原因：我、你、他（她）、它 可否自己解决 寻求必须的帮助 总结 66 怎样做主管（经理） • 正确认清权利 法定权利 威信 法定权利 个人威信 魅力 法定 权利 威信 67 主管的思想 正 确 对 待 下 属 • • • • 1 、下属的错就是你的错 2 、你的成绩是下属创造的 3 、站在下属的角度考虑问题 4 、可以容纳下属的失误 68 主管“要”与“不要”（主管做什 么？） • 1 、下属会的你要会，下属不会的你也要会； 不要外行指挥内行。 • 2 、要与员工打成一片，不要“分层”。 • 3 、出现任何问题，要先问：“我错在哪 里？”，不要指责他人。 • 4 、要为员工解决实际问题，不要例行公事。 • 5 、要公平、公正；不要徇私。 • 6 、要目标明确，不要“和尚撞钟”。 69 员工“手册” • 主动向主管说出你的意见不仅仅是你的权利，更 是你的义务。 • 如果你没有比主管高明的方法，那你就服从主管 的安排。 • 不要做“两面”人。 • 经常想一想，为什么自己没有做主管？ • 做好当主管的准备。 70 员工天天要考虑的问题： • 今天的工作做完了没有？效果如何？ • 为什么看主管或同事不顺眼？ • 今天有什么新的发现？ • 今天我是积极的还是消极的？ 71 同理心 • 主管要常常站在员工的角度考虑问题。 • 员工要常常站在主管的角度考虑问题。 在挑战中进步 • • • • 积极的心态 及时肯定自己的成绩 要持之以恒 既要挑战过程，又要挑战结果 72 进步的阶梯 • • • • 1 、责任心 2 、同理心 3 、上进心 4 、爱心 成功者的品质 • • • • • 积极主动 乐于思考 果敢坚决 良好的人际关系 敢于承担责任 73 结束
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新员工入职培训 ( 背景模板 )
XXX 有限公司 这是什么 你都想到了什么？ 标题 标题 输入该页主题 标题 上海 广州 深圳 在此输入本页一句话描述内容详情信息 请输入本页一句话总结 性用语。 输入一句话转折性的用语 输入要着重提示的大标题 输入对当前标题的描述，输入对当前标题的描述输 输入对当前 页面图片的 描述或其他 文字信息。 输入一句话转折性的用语 这到底是为什么？ 输入副标题输入副标题打散组合使用 输 入 标 题 输入标题 输入标题 输入标题 开厂不如去炒房 在此输入副标题，解除组合后使用 输 入 标 题 输入标题 输入标题 在此输入副标题，解除组合后使用 输 入 标 题 脱节 实际 理论 在此输入副标题，解除组合后使用 输 入 标 题 LO SE R 输入标题 输入标题 输入标题 这些我们都不要 输入标题 难吧！因为你 选择错了！ 萧条 输入标题 输入标题 繁荣 公司名称 我们来自江苏苏州，成立于 2013 年 1 我们是服务于 PPT 用户及商户的 服务型公司 我们与稻壳儿、锐普等数字 产品平台保持良好紧密合作 我们是中国广告设计领 域的探路者 4 3 2 请输入内容， 输入内容， 容内入输， 请输入内容。 请输入内容， 输入内容， 容内入输， 请输入内容 请输入内容， 输入内容， 容内入输， 请输入内容 在此输入大标题 错位 输入标题 输入标题 完善 请在此输入描述性用语，对前面对比关系进行描述。 缺失 大学实践 齐欣实践 落地 输入内容，输入 请输入标题 请输入标题请输入 标题 请输入标题 请输入标题 请输入标题 请输入副标题 输 入 标 题 1 请输入内容 3 2 2 着重内容请 用黄字 1 3 文字打散组 合后重新排 列 请输入副标题 输 入 标 题 5000 30000 请输入内容 请输入内容 请输入内容 请输入内容 50 万 请输入内容 请输入内容 请输入内容 请输入副标题 输 入 标 题 点窝社会化业务 广告、金融类 生活服务类 票务类 4 月份 5 月份 6 月份 7 月份 困难 输入标题 输入标题 自然 人才策略 输入标题 输入标题 输入标题 人 才 战 略 逐级提升 合伙人 区域经理 店 长 正式员工 实习员工 股 权 激 励 人 才 战 略 举个栗子 输入标题 大标题 你们都知道的两家 请输入内容请输入内容请输入内 容请输入内容请输入内容请输入 尼日欧诺个家刻录机。 输入标题 这里输入标题描述 请输入副标题请输入 名称 请输入内容请输 入内容请输入内 容请，输入简历 讲课了家刻录机 轮廓讲课，了讲 课了发达抵抗力 家刻录机发达。 我不会用手机啊？ 买个火车票要跑火车站很远 很痛苦你造么？ 网络是个什么东西啊？ 智能手机？可以吃吗？ 你们网络用着方便的知道我 们不懂网络的人的心酸么？ 请输入内容，请接口 机路可见了解。 发到发达风发打发的， 发达发达发单大。 1 2 3 答复一二人擦 擦发的，发发 请输入内容请 输入内容。 请输入内容标题 请输入内容请输入内容 请输入相关描述信
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新员工入职培训（一个人走得很快但一群人走得更远）
一个人可以走得很快 但一群人可以走的很远 目录 单击添加标题 单击添加标题 单击添加标题 单击添加标题 单击此处添加过渡页标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 我们秉承“给您演示的光和热”的理念，为您分担职 场压力 , 让您的每一次亮相都信心澎湃。 送可编辑实用图标 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇 报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制 服务。我们秉承“给您演示的光和热”的理念，为 您分担职场压力 , 让您的每一次亮相都信心澎湃。 点击此处添加标题 关键词 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布 我们工作室致力于专 业 PPT 模板的发布 我们工作室致力于专 业 PPT 模板的发布 01 单击此处添加标题 02 单击此处添加标题 03 单击此处添加标题 04 单击此处添加标题 点击此处添加标题 世界地图、中国地图中的每个 国家与省份均可自由编辑换色 添加标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇报 PPT 的 美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制服务。我们秉承“给 您演示的光和热”的理念，为您分担职场压力 , 让您的每一次 亮相都信心澎湃。专业的团队，完善的售后，热情的服务， 科学严谨的逻辑，一丝不苟的工作态度，定能使您的发展如 虎添翼！ 点击此处添加标题 点击添加您的标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇 报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制服 务。我们秉承“给您演示的光和热”的理念，为您 分担职场压力 , 让您的每一次亮相都信心澎湃。 点击此处添加标题 单击此处 添加文字 单击此处 添加文字 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，并为 您提供专业的 PPT 个 性定制服务 单击此处添加文字 单击此处添加文字 单击此处 添加文字 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，并为 您提供专业的 PPT 个 性定制服务 关键词 关键词 关键词 关键词 单击添加标题 单击添加标题 单击添加标题 单击添加标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，并为 您提供专业的 PPT 个性 定制服务。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，并为 您提供专业的 PPT 个性 定制服务。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，并为 您提供专业的 PPT 个性 定制服务。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，并为 您提供专业的 PPT 个性 定制服务。 点击此处添加标题 单击此处添加文字 单击此处添加文字 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，并为 您提供专业的 PPT 个 性定制服务 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，并 为您提供专业的 PPT 个性定制服务 单击此处添加文字 我们工作室致力于专 业 PPT 模板的发布， 并为您提供专业的 PPT 个性定制服务 单击此处添加文字 我们工作室致力于专 业 PPT 模板的发布， 并为您提供专业的 PPT 个性定制服务 点击此处添加标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的 发布，课件及汇报 PPT 的美化，并 为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 我们秉承“给您演示的光和热”的 理念 . 我们工作室致力于专业 PPT 模板的 发布，课件及汇报 PPT 的美化，并 为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 我们秉承“给您演示的光和热”的 理念 . ONE THREE TWO FOUR 我们工作室致力于专业 PPT 模板的 发布，课件及汇报 PPT 的美化，并 为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 我们秉承“给您演示的光和热”的 理念 . 我们工作室致力于专业 PPT 模板的 发布，课件及汇报 PPT 的美化，并 为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 我们秉承“给您演示的光和热”的 理念 . 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 2012 2013 2014 2015 单击此处添加标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及 汇报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性 定制服务。我们秉承“给您演示的光和热”的理 念，为您分担职场压力 , 让您的每一次亮相都信 心澎湃。 点击此处添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布 添加标题 添加标题 添加标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，并为您提供专 业的 PPT 个性定制服务。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布 点击此处添加标题 2010 2012 2014 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布 2011 2013 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布 点击此处添加标题 单击此处添加标题 我们诚祝您在工作中事事顺心，步 步高升！最后让我们谨记：最重要 的不是 PPT ，是你。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的 发布，课件及汇报 PPT 的美化，并 为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的 发布，课件及汇报 PPT 的美化，并 为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的 发布，课件及汇报 PPT 的美化，并 为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的 发布，课件及汇报 PPT 的美化，并 为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的 发布，课件及汇报 PPT 的美化，并 为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的 发布，课件及汇报 PPT 的美化，并 为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 单击此处添加标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇 报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制服 务。我们秉承“给您演示的光和热”的理念，为您分 担职场压力 , 让您的每一次亮相都信心澎湃。 点击此处添加标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制 服务。我们秉承“给您演示的光和热”的理念，为您分担职场压力 , 让您的每一次亮相都信心澎湃。专 业的团队，完善的售后，热情的服务，科学严谨的逻辑，一丝不苟的工作态度，定能使您的发展如虎 添翼！ 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布， 课件及汇报 PPT 的美化，并为您提供专业 的 PPT 个性定制服务。我们秉承“给您演 示的光和热”的理念，为您分担职场压力 , 让您的每一次亮相都信心澎湃。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布， 课件及汇报 PPT 的美化，并为您提供专业 的 PPT 个性定制服务。我们秉承“给您演 示的光和热”的理念，为您分担职场压力 , 让您的每一次亮相都信心澎湃。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布， 课件及汇报 PPT 的美化，并为您提供专业 的 PPT 个性定制服务。我们秉承“给您演 示的光和热”的理念，为您分担职场压力 , 让您的每一次亮相都信心澎湃。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布， 课件及汇报 PPT 的美化，并为您提供专业 的 PPT 个性定制服务。我们秉承“给您演 示的光和热”的理念，为您分担职场压力 , 让您的每一次亮相都信心澎湃。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 点击此处添加标题 标题 标题 标题 标题 标题 单击此处添加标 题单击此处添加 标题单击此处添 加标题单击此处 添加标题 单击此处添加标 题单击此处添加 标题单击此处添 加标题单击此处 添加标题 单击此处添加标 题单击此处添加 标题单击此处添 加标题单击此处 添加标题 单击此处添加标 题单击此处添加 标题单击此处添 加标题单击此处 添加标题 单击此处添加标 e 题单击此处添加 标题单击此处添 加标题单击此处 添加标题 点击此处添加标题 键 关 词 关键词 八大 要点 关 键 词 关键词 关键词 键 关 词 关键词 键 关 Peter 工作室秉承“给您演示的光 和热”的理念，为您分担职场压力 词 Peter 工作室秉承“给您演示的光 和热”的理念，为您分担职场压力 Peter 工作室秉承“给您演示的光 和热”的理念，为您分担职场压力 Peter 工作室秉承“给您演示的光 和热”的理念，为您分担职场压力 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制服务。我 们秉承“给您演示的光和热”的理念，为您分担职场压 力 , 让您的每一次亮相都信心澎湃。 点击此处添加标题 我们工作室致力于专业 PPT 模 板的发布，课件及汇报 PPT 的 美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 我们工作室致力于专业 PPT 模 板的发布，课件及汇报 PPT 的 美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 A B C D 我们工作室致力于专业 PPT 模 板的发布，课件及汇报 PPT 的 美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 我们工作室致力于专业 PPT 模 板的发布，课件及汇报 PPT 的 美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制服务。
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新员工入职培训ppt
新员工入职培训 PPT NEW EMPLOYEE ORIENTATION PPT 目 录 CONTENTS 点击请替换文字内容 点击请替换文字内容 点击请替换文字内容 点击请替换文字内容 01 CHAPTER 点击请替换文字内容 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 添加相关标题文字 点击请替换文字内容 点击请替换文字内容 点击请替换文字内容 点击请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题 请替换文字内容，点击添加相关标题 文字，修改文字内容，也可以直接复 文字，修改文字内容，也可以直接复 文字，修改文字内容，也可以直接复 制你的内容到此。 制你的内容到此。 制你的内容到此。 请替换文字内容，点击添加相关标题 点击请替换文字内容 点击请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题 请替换文字内容，点击添加相关标题 文字，修改文字内容，也可以直接复 文字，修改文字内容，也可以直接复 制你的内容到此。 制你的内容到此。 添加相关标题文字 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直 接复制你的内容到此。，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也 可以直接复制你的内容到此。 04 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直 接复制你的内容到此。，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也 可以直接复制你的内容到此。 03 请替换文字内容 02 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以 直接复制你的内容到此。，点击添加相关标题文字，修改文字内 容，也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容 01 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直 接复制你的内容到此。，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也 可以直接复制你的内容到此。 添加相关标题文字 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到 此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内 容到此。，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。， 点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 2010 2011 2012 2013 2014 2015 请替换文字内容 添加相关标题文字 点击请替换文字内容 点击请替换文字内容 点击请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内 容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容， 容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容， 容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容， 点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复 点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复 点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复 制你的内容到此。 制你的内容到此。 制你的内容到此。 02 CHAPTER 点击请替换文字内容 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 添加相关标题文字 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接 复制你的内容到此。，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以 直接复制你的内容到此。 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复 制你的内容到此。，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接 复制你的内容到此。 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接 复制你的内容到此。，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以 直接复制你的内容到此。 添加相关标题文字 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字， 修改文字内容，也可以直接复制你的内容到 此。请替换文字内容，点击添加相关标题文 字，修改文字内容，也可以直接复制你的内 容到此。，点击添加相关标题文字，修改文 字内容，也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字， 修改文字内容，也可以直接复制你的内容到 此。请替换文字内容，点击添加相关标题文 字，修改文字内容，也可以直接复制你的内 容到此。，点击添加相关标题文字，修改文 字内容，也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字， 修改文字内容，也可以直接复制你的内容到 此。请替换文字内容，点击添加相关标题文 字，修改文字内容，也可以直接复制你的内 容到此。，点击添加相关标题文字，修改文 字内容，也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。，点击添加相关 标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可 以直接复制你的内容到此。，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 添加相关标题文字 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题 文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复 制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 添加相关标题文字 点击请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修 改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 点击请替换文字内容 添加 内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修 改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 点击请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修 改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 03 CHAPTER 点击请替换文字内容 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 添加相关标题文字 2015 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字 内容，也可以直接复制你的内容到此。，点击添加相 关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内 容到此。 请替换文字内容 2014 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内 容，也可以直接复制你的内容到此。，点击添加相关标 题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到 此。 2013 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字 内容，也可以直接复制你的内容到此。，点击添加相 关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内 容到此。 请替换文字内容 02 CHAPTER 工作完成情况 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 添加相关标题文字 2 3 1 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文 请替换文字内容 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文 题文字，点击添加相关标题文字。 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文 字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标 字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标 题文字，点击添加相关标题文字。 题文字，点击添加相关标题文字。 字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标 添加相关标题文字 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加 20 % 相关标题文字。 10 % 55% 35% 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添 加相关标题文字。 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加 相关标题文字。 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添 加相关标题文字。 04 CHAPTER 点击请替换文字内容 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 添加相关标题文字 文字内容 文字内容 文字内容 文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字 内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内 内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内 内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内 内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内 容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以 容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以 容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以 容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以 直接复制你的内容到此。 直接复制你的内容到此。 直接复制你的内容到此。 直接复制你的内容到此。 添加相关标题文字 请替换文字内容 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点 击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击 击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击 添加相关标题文字。 添加相关标题文字。 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点 击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击 击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击 添加相关标题文字。 请替换文字内容 添加相关标题文字。 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点 击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击 击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击 添加相关标题文字。 添加相关标题文字。 添加相关标题文字 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可 以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题 文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文 字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复 制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修 改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容 到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你 的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接 复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可 以直接复制你的内容到此。 感谢聆听 批评指导 NEW EMPLOYEE ORIENTATION PPT
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新员工入职培训计划
NEW EMPLOYEE ORIENTATION PLAN PPT 新员工入职培训计划 PPT 1 目录 CONTENTS 2 3 4 年度工作概述 ANNUAL WORK SUMMARY 工作完成情况 COMPLETION OF WORK 成功项目展示 SUCCESSFUL PROJECT 明年工作计划 NEXT YEAR WORK PLAN 01 章节 PART 年度工作概述 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 点击添加相关标题文字 点击请替换文字内容 点击请替换文字内容 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容 到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你 到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你 的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接 的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接 复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可 复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可 以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内 以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内 容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改 容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改 文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 点击请替换文字内容 文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 点击请替换文字内容 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容 内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直 到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你 接复制你的内容到此。 的内容到此。 点击添加相关标题文字 点击请替换文字内容 点击请替换文字内容 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也 可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加 可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加 相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容 相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容 到此。 点击请替换文字内容 到此。 点击请替换文字内容 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也 可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加 可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加 相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容 相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容 到此。 到此。 点击添加相关标题文字 Professional Skills Denima Ostebus daname lovera ona Waka imare dimasa quosam santLorem ipsume olerasm alor dan kamu sitasan. tLorem ipsume koler dan aame lovera don Wakamare dimasa quosam santme koler daname lover tLorem ipsume koler dan aame lovera donWakamare dimasa quosam santme koler daname lovertLorem ipsume koler dan aame lovera donWakamare dimasa quosa adtm santme koler daname lover dalam suka dan duka mana yang ada itulah diasay. GRAPHIC DESIGN WEB DESIGN 80% 90% 点击添加相关标题文字 Goals Budget Lorem Ipsum is dolor sita slidera power adus ana but volup dalam cintakuan anande inteman. Lorem Ipsum is dolor sita slidera power adus ana but volup dalam cintakuan anande inteman. Analysis Strategy Adjust Lorem Ipsum is dolor sita slidera power adus ana but volup dalam cintakuan anande inteman. Lorem Ipsum is dolor sita slidera power adus ana but volup dalam cintakuan anande inteman. Lorem Ipsum is dolor sita slidera power adus ana but volup dalam cintakuan anande inteman. 点击添加相关标题文字 Flight & Hotel Lorem ipsum dolor sit denim passiona kolor rina dewitaku Cheap Ticket Lorem ipsum dolor sit denim passiona kolor rina dewitaku Rental Jet Lorem ipsum dolor sit denim passiona kolor rina dewitaku “Denima ostebus danaime lovera donaskamare dimasa quosam santLoirem ipsume koler sit denima pstebus daname lovera donakamare dimasa qm sant Loremanan ipsume denimao astebus daname lovera akama dalaman.” 02 章节 PART 工作完成情况 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 点击添加相关标题文字 “ “ 点击请替换文字内容 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到 此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内 容到此。 点击请替换文字内容 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到 此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内 容到此。 “ “ 点击请替换文字内容 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到 此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内 容到此。 点击请替换文字内容 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到 此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内 容到此。 点击添加相关标题文字 Warning Recovery Loem ipsum dolor amet cainsectetur addalaming elit Seddt tincidunt velit Accumulatio n Loem ipsum dolor amet cainsectetur addalaming elit Seddt tincidunt velit Bullish Loem ipsum dolor amet cainsectetur addalaming elit Seddt tincidunt velit Loem ipsum dolor amet cainsectetur addalaming elit Seddt tincidunt velit Distribution Loem ipsum dolor amet cainsectetur addalaming elit Seddt tincidunt velit Bearish Loem ipsum dolor amet cainsectetur addalaming elit Seddt tincidunt velit Trust Loem ipsum dolor amet cainsectetur addalaming elit Seddt tincidunt velit 点击添加相关标题文字 Jewelry 70% 90% 50% 75% 40% Loem ipsum dolor satan panam cnsectetur adiscing elit Gadget Loem ipsum dolor satan panam cnsectetur adiscing elit Food Loem ipsum dolor satan panam cnsectetur adiscing elit Electronics Loem ipsum dolor satan panam cnsectetur adiscing elit House Loem ipsum dolor satan panam cnsectetur adiscing elit 点击添加相关标题文字 List Offer Lorem ipsum dolor sit amet, coctet adipiscing elita SedatimLorem ipsu dolor sit amet. 01 02 Compare Result Lorem ipsum dolor sit amet, coctet adipiscing elita SedatimLorem ipsu dolor sit amet. 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Overview 04 03 Lorem ipsum dolor sit amet, coctet adipiscing elita SedatimLorem ipsu dolor sit amet. 点击添加相关标题文字 Recovery Warning 01 04 Distribution Accumulation 02 05 Bullish Bearish 03 06 03 章节 PART 成功项目展示 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 点击添加相关标题文字 点击请替换文字内容 点击请替换文字内容 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相 关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容， 关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。 也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替 换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 点击请替换文字内容 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容 到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你 的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接 复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可 以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内 容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改 文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标 题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加 相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 点击请替换文字内容 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到 此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内 容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你 的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复 制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直 接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可 以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内 容，也可以直接复制你的内容到此。 点击添加相关标题文字 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容 请替 换文 字 内容， 添加相 关标题 ，修改 文字内 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容， 容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字 容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字 容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字 也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容， 内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直 内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直 内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直 添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你 接复制你的内容到此。 接复制你的内容到此。 接复制你的内容到此。 的内容到此。 2010 2011 2012 2013 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请 替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替 换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换 文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 点击添加相关标题文字 Price Lorem ipsum dolor sit amet, coctet adipiscing elita SedatimLorem ipsu dolor sit amet. 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Sed imperun velit laoreet facilisisan raesent dala encari rinadewnita 04 章节 PART 明年工作计划 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 点击添加相关标题文字 点击请替换文字内容 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内 容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复 制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可 以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内 容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修 改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关 标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容， 添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文 字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此 点击请替换文字内容 ADD RELATED TITLE WORDS 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内 容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改 制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可 文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到 以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内 此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题， 容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修 修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内 改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关 容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标 标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容， 题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此 添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文 字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此 点击添加相关标题文字 Atention Porem ipsum dolor sit amet, conetetur adipiscing elit. 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新员工入职培训模板（沙漠景观）
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除了模板的发布与定制，我们还为您准备了使用教程，希望能够能够更好 的使用该作品，授人以鱼不如授人以渔，希望您在下班之余，能够和我们 一起进步，共同感受 PPT 的巨大魅力与价值。我们诚祝您在工作中事事顺 心，步步高升！最后让我们谨记：最重要的不是 PPT ，是你。 点击此处添加标题 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 点击此处添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件 及汇报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个 性定制服务。我们秉承“给您演示的光和热”的 理念，为您分担职场压力 , 让您的每一次亮相都 信心澎湃。专业的团队，完善的售后，热情的服 务，科学严谨的逻辑，一丝不苟的工作态度，定 能使您的发展如虎添翼！ 除了模板的发布与定制，我们还为您准备了使用 教程，希望能够能够更好的使用该作品，授人以 鱼不如授人以渔，希望您在下班之余，能够和我 们一起进步，共同感受 PPT 的巨大魅力与价值。 我们诚祝您在工作中事事顺心，步步高升！最后 让我们谨记：最重要的不是 PPT ，是你。 点击此处添加标题 单击此处添加标题 单击此处添加标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制服务。我们秉承 文字 “给您演示的光和热”的理念， 为您分担职场压力 , 让您的每 一次亮相都信心澎湃。专业的 团队，完善的售后，热情的服 展如虎添翼！ 我们工作室致力于专业 PPT 模板 的发布，课件及汇报 PPT 的美化， 并为您提供专业的 PPT 个性定制 服务。我们秉承“给您演示的光和 热”的理念，为您分担职场压力 , 让您的每一次亮相都信心澎湃。专 业的团队，完善的售后，热情的服 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单击输入标题 单击输入标题 单击输入标题 单击输入标题 单击输入标题 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 点击此处添加标题 关键字 关键字 关键字 关键字 我们工作室致力于专业 PPT 模板 的发布 ，课件 及汇报 PPT 的美化，并 为您提供专业的 PPT 个 性定制服务。我们秉承 “给您演示的光和热” 的理念，为您分担职场 压力 , 让您的每一次亮相 都信心澎湃。 我们工作室致力于专业 PPT 模板 的发布 ，课件 及汇报 PPT 的美化，并 为您提供专业的 PPT 个 性定制服务。我们秉承 “给您演示的光和热” 的理念，为您分担职场 压力 , 让您的每一次亮相 都信心澎湃。 我们工作室致力于专业 PPT 模板 的发布 ，课件 及汇报 PPT 的美化，并 为您提供专业的 PPT 个 性定制服务。我们秉承 “给您演示的光和热” 的理念，为您分担职场 压力 , 让您的每一次亮相 都信心澎湃。 我们工作室致力于专业 PPT 模板 的发布 ，课件 及汇报 PPT 的美化，并 为您提供专业的 PPT 个 性定制服务。我们秉承 “给您演示的光和热” 的理念，为您分担职场 压力 , 让您的每一次亮相 都信心澎湃。 目录 contents 01 单击这里添加您要的文本 02 单击这里添加您要的文本 03 单击这里添加您要的文本 04 单击这里添加您要的文本 点击此处添加标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇报 PPT 的美 化，并为您提供专业的 PPT 个性定制服务。我们秉承“给您演 示的光和热”的理念，为您分担职场压力 , 让您的每一次亮相都 信心澎湃。专业的团队，完善的售后，热情的服务，科学严谨 的逻辑，一丝不苟的工作态度，定能使您的发展如虎添翼！ 2014 2013 除了模板的发布与定制，我们还为您准备了使用教程，希望能 够能够更好的使用该作品，授人以鱼不如授人以渔，希望您在 下班之余，能够和我们一起进步，共同感受 PPT 的巨大魅力与 价值。我们诚祝您在工作中事事顺心，步步高升！最后让我们 谨记：最重要的不是 PPT ，是你。 Our studio is committed to professional PPT template publication, coursewareand reporting PPT beautification, and provides PPT customized professional services to you. 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的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制服务。我们秉承“给您演示的 光和热”的理念，为您分担职场压力 , 让您 的每一次亮相都信心澎湃。 点击此处添加标题 单击此处添加标题 单击此处添加标题 01 我们工作室致力于专业 PPT 模板的 发布，课件及汇报 PPT 的美化，并 为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 单击此处添加标题 02 06 单击此处添加标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的 发布，课件及汇报 PPT 的美化，并 为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 单击此处添加标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的 发布，课件及汇报 PPT 的美化，并 为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 03 05 我们工作室致力于专业 PPT 模板的 发布，课件及汇报 PPT 的美化，并 为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 04 我们工作室致力于专业 PPT 模板的 发布，课件及汇报 PPT 的美化，并 为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 单击此处添加标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的 发布，课件及汇报 PPT 的美化，并 为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 点击此处添加标题 关键字 关键字 关键字 关键字 关键字 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇报 PPT 的美化， 并为您提供专业的 PPT 个性定制服务。我们秉承“给您演示的光 和热”的理念，为您分担职场压力 , 让您的每一次亮相都信心澎 湃。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇报 PPT 的美化， 并为您提供专业的 PPT 个性定制服务。我们秉承“给您演示的光 和热”的理念，为您分担职场压力 , 让您的每一次亮相都信心澎 湃。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇报 PPT 的美化， 并为您提供专业的 PPT 个性定制服务。我们秉承“给您演示的光 和热”的理念，为您分担职场压力 , 让您的每一次亮相都信心澎 湃。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇报 PPT 的美化， 并为您提供专业的 PPT 个性定制服务。我们秉承“给您演示的光 和热”的理念，为您分担职场压力 , 让您的每一次亮相都信心澎 湃。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇报 PPT 的美化， 并为您提供专业的 PPT 个性定制服务。我们秉承“给您演示的光 和热”的理念，为您分担职场压力 , 让您的每一次亮相都信心澎 湃。 点击此处添加标题 标题 标题 标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制 服务。我们秉承“给您演示的光和热”的理念，为您分担职场压力 , 让您的每一次亮相都信心澎湃。 专业的团队，完善的售后，热情的服务，科学严谨的逻辑，一丝不苟的工作态度，定能使您的发展如 虎添翼！ 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课 件及汇报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制服务。我们秉承“给您演示的光 和热”的理念，为您分担职场压力 , 让您的每 一次亮相都信心澎湃。专业的团队，完善的售 后，热情的服务，科学严谨的逻辑，一丝不苟 的工作态度，定能使您的发展如虎添翼！ 单击此处添加标题 点击此处添加标题 他的姓名 他的姓名 他的姓名 他的姓名 他的头衔 他的头衔 他的头衔 他的头衔 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及 汇报 PPT 的美化，并为您 提供专业的 PPT 个性定制 服务。我们秉承“给您演 示的光和热”的理念，为 您分担职场压力 , 让您的 每一次亮相都信心澎湃。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及 汇报 PPT 的美化，并为您 提供专业的 PPT 个性定制 服务。我们秉承“给您演 示的光和热”的理念，为 您分担职场压力 , 让您的 每一次亮相都信心澎湃。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及 汇报 PPT 的美化，并为您 提供专业的 PPT 个性定制 服务。我们秉承“给您演 示的光和热”的理念，为 您分担职场压力 , 让您的 每一次亮相都信心澎湃。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及 汇报 PPT 的美化，并为您 提供专业的 PPT 个性定制 服务。我们秉承“给您演 示的光和热”的理念，为 您分担职场压力 , 让您的 每一次亮相都信心澎湃。 点击此处添加标题 01 您的标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇报 PPT 的美化，。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及 汇报 PPT 的美化，并为您 提供专业的 PPT 个性定制 服务。我们秉承“给您演 示的光和热”的理念，为 您分担职场压力 , 让您的 每一次亮相都信心澎湃。 02 您的标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及 汇报 PPT 的美化，并为您 提供专业的 PPT 个性定制 服务。我们秉承“给您演 示的光和热”的理念，为 您分担职场压力 , 让您的 每一次亮相都信心澎湃。 03 您的标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及 汇报 PPT 的美化，并为您 提供专业的 PPT 个性定制 服务。我们秉承“给您演 示的光和热”的理念，为 您分担职场压力 , 让您的 每一次亮相都信心澎湃。 04 您的标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及 汇报 PPT 的美化，并为您 提供专业的 PPT 个性定制 服务。我们秉承“给您演 示的光和热”的理念，为 您分担职场压力 , 让您的 每一次亮相都信心澎湃。 目录 contents 01 单击这里添加您要的文本 02 单击这里添加您要的文本 03 单击这里添加您要的文本 04 单击这里添加您要的文本 点击此处添加标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及 汇报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定 制 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及 汇报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定 制 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及 汇报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定 制 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及 汇报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定 制 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及 汇报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定 制 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及 汇报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定 制 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及 汇报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定 制服务。我们秉承“给您演示的光和热”的理念， 为您分担职场压力 , 让您的每一次亮相都信心澎湃。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布， 课件及汇报 PPT 的美化，并为您提供专业 的 PPT 个性定制服务。我们秉承“给您演 示的光和热”的理念，为您分担职场压力 , 让您的每一次亮相都信心澎湃。专业的团 队，完善的售后，热情的服务，科学严谨 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png 透明底 的了 3 、下载图标： http://www.iconpng.com/ 想知道别人的图标怎么来的吗 ? 点开，你就会发现惊喜 4 、下载素材： http://www.zcool.com.cn/ 去了这里，你的审美程度和素材库就会马上爆满的哦 5 、记得下面一些原则： （ 1 ）能用图片的，就不要用文字。一张图片的魅力大过 1000 个字 （ 2 ）不要用艺术字了，这样可以让你的 PPT 高出好几个档次 （ 3 ）动画一定记得不可花哨哦，要不大家都头晕了。简简单单即可，展示前记得反复演示哦。 （ 4 ）一齐遮百丑，千万记得要对齐对齐对齐。 （ 5 ）无论您 PPT 水平如何，千万记得：最重要的不是 PPT ，是你。现在开始您征服他人的旅程吧！！ 由衷感谢购买的您 让每一次亮相都信心澎湃 由衷感谢购买的您 让每一次亮相都信心澎湃 也许您购买的我的 PPT 作品，是自动切换的，每三秒自动切换一页。您可以自行进行操作与更改， 具体操作如下： 1 、 wps ：动画——幻灯片切换——切换效果——把每隔 3 秒的前面的勾去掉 2 、 PPT2003 ：幻灯片放映——幻灯片切换——修改效果——把每隔 3 秒的前面的勾去掉 3 、 PPT2007 ：幻灯片放映——幻灯片切换——换片方式——把每隔 3 秒的前面的勾去掉 4 、 PPT2010 ：切换——最右边的设置自动切换时间————把每隔 3 秒的前面的勾去掉 5 、 PPT2013 ：切换——最右边的设置自动切换时间————把每隔 3 秒的前面的勾去掉 具体的切换效果设置，版本间存在着细微的差距，不过都是很接近的。 您稍微操作一下即可明白其中的道理
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新员工入职培训模板（实用礼仪培训）
新员工入职培训之—— V2 实用礼仪培训 目录页 CONTENTS PAGE 01 04 02 礼仪概述 职业形象 商务礼仪 社交礼仪 03 过渡页 TRANSITION PAGE 01 礼仪概述 礼仪现状 何为礼仪 为何要学礼仪 1.1 礼仪现状 礼仪之邦无礼仪 中国自古就是礼仪之邦 微管仲，吾其被发左衽矣 崖山之后无中国，明亡之后无华夏 民族自信心消失，全盘否定 信仰缺失，拜金主义 第一章 礼仪概述 4 1.2 何为礼仪 尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式 礼仪 本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚 礼出于俗，俗化为礼 礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法 第一章 礼仪概述 5 1.3 为何要学礼仪 1. 礼仪是一个人的安身立命之本 案例：我不愿意在礼 貌上不如任何人！ ， 亲 师 友 ， 第一章 荀 子 则 生 违 由 不 礼 ， 、 宁 事 庸 则 无 众 雅 。 礼 而 则 野 ， 不 不 由 。 成 人 礼 无 则 ， 国 礼 夷 无 则 固 礼 不 僻 礼仪概述 容 貌 、 态 度 、 进 退 、 趋 行 —— 。 ， 方 少 时 —— —— 《 三 字 经 》 习 为 礼 人 仪 子 孔 子 不 学 礼 ， 无 以 立 。 ， 6 1.3 为何要学礼仪 2. 懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊 客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不 群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说： 错，它来自高妙的礼仪 第一章 礼仪概述 7 1.3 为何要学礼仪 3. 不懂礼，别人生气，后果严重 故事：鞍之战 因“礼”引发的血战 齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。 四国歃血为盟，联合讨伐齐国。 约翰•洛克（英国哲学家）： 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被 人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成 非常严重的后果。 第一章 礼仪概述 8 过渡页 TRANSITION PAGE 02 职业形象 仪容（发肤容貌） 仪表（衣着打扮） 仪态（举止神态） 2.1 仪容（发肤容貌） 1 ）发型发式要求： 1 ）发型发式：“女人看头” • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 时尚得体，美观大方、符合身份； 2 ）面部修饰： 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树， 近看像杂货铺的场面。 剔须修面（每日必须），保持清洁。 2 ）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。 第二章 职业形象 10 2.2 仪表（衣着打扮） TPO 1. 着装原则（ TPO ） 的着装原则 时间、季节、时令、时代 规则补充： TIME 扬长避短：要会遮丑，如长 TPO 脸不穿 V 领等 ; 遵守常规：不穿奇装异服。 第二章 职业形象 目的、对象 OBJECT PLACE 地点、场合、身份 11 2.2 仪表（衣着打扮） 2. 职业女性着装 女士裙装四大禁忌 皮裙 裙、鞋、袜不搭 三截腿 光腿或渔网袜穿职业裙 第二章 职业形象 12 2.2 仪表（衣着打扮） 2. 职业女性着装 首饰佩戴要讲究的四个原则 第二章 符合身份 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 同质同色 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。 职业形象 13 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 西装 的颜色搭配 两个单色，一个图案 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两 个单色，最多一个图案。 深浅交错 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。 第二章 职业形象 14 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 西装 的三个“三”原则 三色原则 即全身穿着限制在三种颜色之内。 三一定律 鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 三大禁忌 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、 忌不打领带。 第二章 职业形象 15 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 西装 的纽扣扣法 三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣 四粒扣：扣中间两粒 或都不扣 两粒扣：扣上面第一 粒或都不扣 一粒扣：可扣可不扣 第二章 职业形象 16 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 白衬衣是男士永远的时装 合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个 到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外 1.5CM 左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口 外 1.5CM 左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。 第二章 职业形象 17 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 领带是男士服装的灵魂 当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣 下端 1~1.5cm ； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相 配合； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该 系上； 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。 第二章 职业形象 18 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 鞋与袜，决不可忽视的细节 正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。 第二章 职业形象 19 2.3 仪态（举止神态） 仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。 第二章 职业形象 20 2.3 仪态（举止神态） 端正的站：站如松 挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种 端正、挺拔、优美、典雅的气质美； 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹 部，左手在下，右手在上； 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前 或背于身后。 第二章 职业形象 21 2.3 仪态（举止神态） 稳重的坐：坐如钟 不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间， 也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压， 绝不能以脚尖指向别人； 不要抖腿。 第二章 职业形象 22 2.3 仪态（举止神态） 优雅的走：行如风 男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。 走路的姿势最能体现一个人是否有信心 第二章 职业形象 23 2.3 仪态（举止神态） 得体的蹲：不走光 一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。 第二章 职业形象 24 2.3 仪态（举止神态） 专注的目光：尊重 在与人谈话时，大部分时间应看着对方， 否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三 角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方 的眼睛。 眼睛是心灵的窗户 目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果 第二章 职业形象 25 2.3 仪态（举止神态） 真诚的微笑：亲切 真诚微笑，不做作； 职业微笑：露上面六颗牙齿。 微笑是唯一一种不分国籍的通用语言 最能充分体现一个人的热情、修养和魅力 微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。 第二章 职业形象 26 过渡页 TRANSITION PAGE 语言沟通 电话礼仪 餐宴礼仪 社交礼仪 03 3.1 语言沟通 1. 礼貌用语不离身 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 请、您、您好、对不起、谢谢、再见 请字不离口、谢字随身走 我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始 第三章 社交礼仪 28 3.1 语言沟通 2. 职场用语软垫式 再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 —— 考虑了人们的感受 软垫式言辞 + 拜托语气 不好意思 对不起 真是抱歉 第三章 社交礼仪 让您久等了 打扰您一下 下次进货日是 5 号 请问您有什么事 请教您一下 给您的资料您看了吗 麻烦您 可以用传真发过来吗 经理目前正在外出 29 3.1 语言沟通 3. 基本原则多赞美 每个人的内心深处最深切的渴望是 得到别人的赞美。——林肯 赞美 案例：达尔文赴宴 我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三 发现别人的优点，实际上就等于肯定自我， 个月。——马克•吐温 说明你谦虚好学。——乔治•梅奥 第三章 社交礼仪 30 3.1 语言沟通 4. 莫以自我为中心 让对方多谈自己 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 安全话题 历史 商务交往五不谈 地理 建筑 艺术 风土 人情 轻松话题 影视 政治 宗教 机密 同事 低俗 隐私 婚姻 家庭 健康 经历 私人问题五不问 体育 时尚 第三章 小吃 社交礼仪 天气 收入 年龄 31 3.2 电话礼仪 1. 接电话 三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a 、接听外部电话时：“您好， XX 公司！” b 、接听内部电话时：“您好， XX 部！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见； 第三章 社交礼仪 32 3.2 电话礼仪 2. 代接电话 被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听； “ 请问您是找 ×× 吗？他 / 她临时有事走开了，需要我 代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？” 切忌只说“不在”，应做好记录（ 5W1H ）后转达； 永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是 一种不负责任的、非常不职业化的表现。 第三章 社交礼仪 33 3.2 电话礼仪 3. 拨打电话 公务电话最好避开节假日、晚上、 21 ： 00 至次日 6 ： 00 、临近下班 时间等时间段。 私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的 话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。 无重要事情，牢记三分钟原则。 第三章 社交礼仪 34 3.2 电话礼仪 3. 拨打电话 第三章 社交礼仪 1 您好！请问您是 ×× 吗？ 2 我是 ×× 单位 ×× 部门的 ××× 3 打电话的主要目的是…… 4 请问您现在说话可方便？ 5 打搅您了，非常感谢！ 35 3.2 电话礼仪 4. 挂断电话 如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因， 告之对方：“一有空，我马上打电话给您”； 中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先； 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话， 被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话； 被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投 资黄金，各种广告等。 第三章 社交礼仪 36 3.3 餐宴礼仪 优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响 在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低 第三章 社交礼仪 37 1 3.3 餐宴礼仪 1 1. 桌次排列 远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远 近而定： 近者为高，远者为低；平行者以 右桌为高，左桌为低。 第三章 社交礼仪 2 1 4 3 5 2 2 门 门 两桌横排 两桌竖排 2 1 3 5 4 6 5 4 2 3 1 6 7 门 门 门 五桌 六桌 七桌 38 3.3 餐宴礼仪 2. 座次排列 1 主位 2 1 主位 1 2 基本原则： 3 4 3 4 面门为上；居中为上；以离门远离主位 5 6 5 6 近为上，同样远近以主位的右为上。 7 9 8 7 主位 2 8 注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于 门 门 主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子 一个主位时的位次排列 两个主位时的位次排列 上座，而请主人坐在主宾的位子上。 第三章 社交礼仪 39 3.3 餐宴礼仪 3. 宴请礼仪 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。 —— 莎士比亚 第三章 社交礼仪 1 主人应站在大厅门口迎接客人 2 接待人员引导客人入席 3 言简意赅、热情友好 4 融洽气氛，掌握进餐速度 5 热情相送，感谢光临 40 3.3 餐宴礼仪 4. 赴宴礼仪 赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，女士可稍作打扮 赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意 对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎或点头致意 第三章 社交礼仪 41 3.3 餐宴礼仪 5. 用餐礼仪 用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音； 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上； 敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序 敬酒，避免厚此薄彼； 嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口； 别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌； 给人递水递饭一定是双手； 递刀具给别人要记得递刀柄那一端； 宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席； 第三章 社交礼仪 42 过渡页 TRANSITION PAGE 商务礼仪 见面礼仪 邮件礼仪 位置礼仪 04 4.1 见面礼仪 1. 问候 问候是人际关系的第一步 遇熟人、同事主动打招呼； 与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍； 同事间一般以名字或职务相称； 第四章 商务礼仪 44 4.1 见面礼仪 2. 介绍 将“卑者”先介绍给“尊者 应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人； 当被介绍时 表现出结识对方的热情， 起立或欠身致意； 双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。 第四章 商务礼仪 45 4.1 见面礼仪 3. 握手 尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。 第四章 商务礼仪 46 4.1 见面礼仪 4. 名片 名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远； 递出：文字向着对方，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。 第四章 商务礼仪 47 4.2 邮件礼仪 邮件的行文是否有礼有节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养，也 一定程度地反应了其所在公司的专业形象。 简单而又能概况内容的标题； 得体的称呼（如多人，则是大家， ALL ）； 开头、结尾最好要有问候语； 简明扼要，但也文字不要太少； 正确使用主送，抄送，密送； 超过三个附件，请打包； 结尾有简单明了的签名； 回复，及时回复。 第四章 商务礼仪 48 4.3 位置礼仪 1. 同行礼仪 二人同行：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：分两排，前排为尊； 引路时，在客人的左前方 2 至 3 步，并 与客人保持步伐一致。 引路手势如右图。 第四章 商务礼仪 49 4.3 位置礼仪 2. 电梯、楼梯礼仪 上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。 男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开 的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按 钮，请尊者先出（体现服务原则）。 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人， 可主动询问去几楼，并帮忙按下。 第四章 商务礼仪 50 4.3 位置礼仪 3. 乘车礼仪 如何优雅地上下车：不走光 上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。 错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。 错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。 上下车的顺序 倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。 第四章 商务礼仪 51 4.3 位置礼仪 3. 乘车礼仪→乘车座次 请大家思考为什么要这样排序？ ④ 实习 生 专职司机 ② 经理 ③ 职员 ① 老总 第四章 商务礼仪 52 4.3 位置礼仪 3. 乘车礼仪→乘车座次 请大家思考为什么要这样排序？ ① 副总 老总 ③ 职员 ④ 实习 生 ② 经理 第四章 商务礼仪 53 4.3 位置礼仪 3. 乘车礼仪→乘车座次 请大家思考为什么要这样排序？ ④ 女职 员 ② 副总 ⑤ 男职 员 专职司机 ⑥ 实习 生 ③ 经理 ① 老总 第四章 商务礼仪 54 4.3 位置礼仪 3. 乘车礼仪→乘车座次 请大家思考为什么要这样排序？ ⑤ 男职 员 ③ 男经 理 ⑥ 实习 生 老总 ① 副总 ④ 女职 员 ② 女经 理 第四章 商务礼仪 55
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员工入职培训手册
员工入职培训手册 完整框架入职培训手册 PPT 大侠素材铺 目录 CATALOG 培训概述 六大要素分析 培训体系建立 年度培训实施 第一部分 培训概述 培训概述 PART 01 • 什么是培训 • 对培训的认识误区 • 为什么要培训 • 培训的实施原则 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 第一节 什么是培训 翻开各种培训书籍，对培训的定义五花八门。但究竟培训的定义是什么呢？ 从大的方面来说，培训可以理解为人力资源开发的中心环 节。而从小的方面说，培训即指为提高员工实际工作能力 而实施的有步骤、有计划的介入行为。 我们总结为： 培训是指组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方 式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动， 使员工不断的“①积累知识、提升技能；②更新观念、变 革思维；③转变态度，开发潜能”，更好的胜任现职工作 或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织 目标的实现。 04 年度培训实施流程 4 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 5 第二节 为什么需要培训 1.2.1 培训的重要性 【案例：没有经过艰苦训练的士兵 没有战斗力】 公元前 326 年的一天，马其顿王亚历山大的军队与 印度王波鲁德军队发生交战。双方兵力战备如下： 马其顿军队：士兵 13000 名，其中骑兵 2000 名。 印度军队：士兵 35000 名，其中骑兵 6700 名，战 车 500 辆，战象 200 头。战斗结局：印度王波鲁被 俘，死亡 23000 人。失败原因：在出征前对部下缺 乏艰苦、严格而长期的训练。 点评：企业不对员工培训，一般情况下也许可以正常运转，但当 遇到竞争对手的拼命厮杀时，各种致命的问题就会不断暴露出来， 这时再来抱怨员工素质不高就为时已晚。 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 6 第二节 为什么需要培训 1.2.1 培训的重要性 我们对培训的重要性或必要性总结如下： （ 1 ）培训是为了胜任 • 美国培训专家吉格勒（ Giegler ）讲，“除了生命本身，没有任何才能 不需要后天的锻炼。” • 在目前的中国，人才的职业化程度还远远不够，很难直接寻找到最适合 企业的员工，其替代方案就是，接受有潜力的人进入企业，提供必要的 培训，使他们能够更好的胜任工作。 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 7 第二节 为什么需要培训 1.2.1 培训的重要性 我们对培训的重要性或必要性总结如下： （ 2 ）制造产品先制造人 • 松下幸之助说，“制造产品先制造人，一个天才的企业家总是 不失时机地将员工的培养和训练提上重要的议事日程。” • 海尔的观点是：“如果一个企业天天只盯着一个有形产品，只 看财务报表的数字，而忽视对人教育和感化，忽视对人积极性 和创造性的调动，忽视人性方面上的东西，那么企业永远是长 远不了的。” LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 8 第二节 为什么需要培训 1.2.1 培训的重要性 我们对培训的重要性或必要性总结如下： （ 3 ）不教而战谓之杀 • 请看一个管理者的微博感悟：“《孙子兵法》上说：不教而战 谓之杀！回顾这些年来走过的路，很多时候，是公司高层管理 人员把下属给“杀”掉了。这句话在告诉我们，对招来的新兵， 要培训，以使他们尽快进入角色，提高竞争力；对老兵，要不 间断的培训，及时更新知识，增强竞争力。只有这样，他们在 残酷的商战中，才有可能立于不败之地！” LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 第二节 为什么需要培训 1.2.1 培训的重要性 我们对培训的重要性或必要性总结如下： （ 4 ）没有经过系统培训的员工没有生产力 • 汉文帝说：“且夫牧民而导之善者，吏也。其既不能导，又以不正之法罪之， 是反害於民为暴者也。何以禁之？”，意思是，善导百姓是官员的职责，官员 没去做这件事，却动辄说百姓有问题，用一大堆条条框框来定罪百姓，这怎么 可以呢？ • 汉文帝所说的那些官员的简单粗暴做法，跟今天很多企业岂不是很像？不告诉 员工如何做，没有好的人才培养机制，却要求员工有卓越业绩，动辄以扣奖金 为威胁，岂不缪哉。 04 年度培训实施流程 9 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 10 第二节 为什么需要培训 1.2.1 培训的重要性 （ 5 ）没有经过训练的员工是企业最大的成本 有观点说，“没有经过开发的大脑是人生最大的浪费，没有经过训练的员工是企业最大的成本。”没经过培训 的员工可能会造成以下问题： ① 服务及技术作业不熟练让顾客对本公司失去信心； ② 态度不对造成跟顾客的争执，使顾客不愿意与我们继续交往； ③ 应对技巧不对造成对顾客讲错话，使本来不是问题的疑问更有疑问，顾客抱怨除了金钱上的损失外，安抚的过程造成人员 的处理成本更高； ④ 遇到紧急状况不会处理或处理的速度不够快，错失处理的最佳时机，处理成本的提升也造成公司的利润降低，员工处理不 好也会丧失自信，容易引起离职的问题； ⑤ 老顾客的不满意容易造成顾客的忠诚度降低； ⑥ 员工没有学习方向，容易使优异的人才流失等。 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 第二节 为什么需要培训 1.2.1 培训的重要性 （ 6 ）你不正向培训员工，员工就会被负向因素占领 员工如果不被正向的、积极的力量充满，就可能会被抱怨、消极、牢骚 所占据，或是被同事们的牢骚或闲言碎语所影响。因此，我们可以通过 培训，引导员工，让他们拥有正向积极的心态，再配备上熟练的技能， 这样公司才能无敌于市场。 美国著名未来学家约翰 . 奈斯比特（ John Naisbitt ） 未来成功的企业需要解决两个问题：一个是吸引更有竞争力、 更富创造性的管理人员；一个就是把办公室与教室联在一起。 04 年度培训实施流程 11 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 12 第二节 为什么需要培训 1.2.2 培训的重要性 （ 1 ）对组织（企业）的作用 ① 通过培训提升员工技能和改变员工态度，从而提高工作业绩，确保企业战略目标的达成； ② 通过对员工潜能的开发，为企业后续发展提供人才储备，为企业创造未来价值； ③ 通过传递战略愿景、企业文化和价值观，增强员工对企业的归属感和荣誉感； ④ 通过提升团队整体素质水平，促进企业整体竞争力的提升，从而加强企业对外部环境的适应性，提高变革和创新的能力。 ⑤ 培训是公司对管理人员的知识管理，有天人走了，知识留下来了！ ⑥ 培训是最好的福利，特别是与员工职业生涯规划结合起来的培训同时满足了组织目标和个人目标的实现，是吸引和留住人 才的重要手段。 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 第二节 为什么需要培训 1.2.2 培训的重要性 【思考】有人认为：培训只是对企业有利，对员工来 说是一种说教。您认为呢？ （ 2 ）对员工的作用 ① 提升了知识和技能，防止知识老化和技能过时，增强了 个人竞争力； ② 提高了员工的学习能力，增强了自信心和安全感； ③ 挖掘了自我潜力，增加升职加薪的机会； ④ 拓展了自我的视野，激发了追求进步的意愿，有利于个 人职业生涯的发展。 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 13 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 14 第二节 为什么需要培训 1.2.2 培训的重要性 尽管目前仍有一些企业认为培训预算应随利润大小而波动，但最初的“培训成本观”已正在逐步淡化，进而转 变为如今的“培训投资观”。培训实质上就是一种系统化的智力投资。企业投入人力、物力对员工进行培训， 员工素质提高，人力资本升值，公司业绩改善，获得投资收益。 李嘉诚说，没有什么生意比人才的利润更高！在外企，培训不被 视为费用的支出，而是被视为一种投资。摩托罗拉公司培训部主 任比尔 . 维根豪恩说，“我们有可靠的数据说明，培训的投入与 产出的比值为 1 ： 30 ，这就是我们为什么注重人员培训的原因； 因为，凡是在工作中出现的问题，最终肯定能从培训中找到原因； 大凡从培训中省下来的钱，也最终会从废品中流出去。” 培训很贵，但是不培训会更贵！ 没有什么生意比人才的利润更高！——李嘉诚 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 15 第三节 对培训认识的误区 1 、认为培训花钱不讨好，是替别人做嫁衣，员工学好了，学精了，他们会跳槽。 惠普公司的培训进修政策 惠普公司的两位创始人之———第一任总经理威 一是认为员工要想充实提高自己，实现个人的成长，是一 廉•休立特（ Hewlett ）在员工培训进修方面制 个人不容剥夺的天赋权力，本公司有义务对员工的这个要 定了一条政策：“对员工自愿业余进修深造，无 求予以满足；二则此独特政策不同于我们对手之处，不在 论攻读什么和什么学位，需要多长时间，公司一 于资助员工深造，这点不少企业也有同样政策。不同处在 律全额资助；而且学成后去留自便，不必负担任 于学成后不受任何约束，而人们总是喜欢不受约束的，以 何偿还或强制留任年限之类的义务。” 它（此政策）是我们争取天下英才的有力手段；三则是员 工想走，强留无益，而要走的原因，是由于我们管理不善， 在回答人们探寻此政策依据是什么，为什么不怕 吸引力不足，责在自身，何必设置障碍进行阻拦？”这种 “赔了夫人又折兵”的损失时，休立特是这样回 豁达开明的管理哲学，显然是惠普公司得以出类拔萃的主 答的：“（此政策制定）的逻辑有三： 要原因。 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 16 第三节 对培训认识的误区 【微博段子：关于员工成长】 1 ）只有成就员工，才能成就团队、成就公司，进而成就老板； 2 ）怕员工出风头、居功自傲，那是因为你要么心胸不够，要么你仅仅是利用员工而已； 3 ）好老板一定要关注员工的成长，公司最大的投入也应该放在员工身上而不是固定资产、营销等。 【请思考：如果您精心培育的员工流失了，怎么办？】 不要怕花费过你巨额培训费用的员工有朝一日离你而去，这是人才发展的正常规律。试想，如果你所培育的人才像 GE 一样， 能够成为 1/3 全球 500 强巨头的 CEO ，你的公司将在业界有多么强大！从另一个角度讲，若员工离你而去，你反而首先还是 应该自问：我精心培育、重用他（她）了吗？他（她）为什么离我而去？我们首先都会从自身找原因！ LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 17 第三节 对培训认识的误区 2 、认为效益好时不须培训，效益差时没钱培训。 • 效益好，不能确保未来一直好，要有危机感，俗话说，要在晴天的时候修屋顶； • 效益差，更需要练好内功。效益差时工作量不大，此时不练等死吗？ 【案例：海尔的培训】 海尔一直将培训工作放在首位，上至高层领导，下 至操作工人。海尔的培训原则是“选准母本、清楚 目标、找出差距、需什么学什么、缺什么补什么， 急用先学，立竿见影”。 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 第三节 对培训认识的误区 3 、认为培训都是 HR 的事，与直线领导无关。 一个好的领导，首先是一个好的教练。有句话说， “下属跟着领导，不管钱挣的多少，但个人所掌握的 知识、技能和工作能力一定要能够不断的提升，否则， 这个领导就是没有良心的。” 培养下属乃是领导者应尽的责任。领导者的任务之一， 就是培养下属，把下属培养成才了，绩效提升了，那 么团队的绩效也就上来了！另外，自己用的人，要自 己去培养。这样，员工才有感恩的心，才懂得忠诚， 才更愿意自动自发的去工作。 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 18 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 19 第三节 对培训认识的误区 4 、认为抓住知识和技能的培训就可以了，而忽视观念和态度的培训。 企业的根本问题是人的问题，人的根本问题是思想问题。因此，“我们应该花很多时间去培训干部的责任感和 使命感，而不只是培训各种知识和技能。”（曾仕强）。 【微博段子：为什么都还给老师了？】 师者，传道、授业、解惑也。今之师者，或可授业，或可解惑，而能传道者鲜也。师如此，弟子可知。人们 在忘掉所学过的知识之后，常自嘲道，都还给老师了。是啊，都还给老师了。那是因为，老师并没有教给过 你任何你所不能还给他的东西。再重复一遍，那是因为，老师并没有教给过你任何你所不能还给他的东西。 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 第三节 对培训认识的误区 一、战略性的原则 二、按需施教、学以致用原则 三、主动性的原则 培训要服务组织战略，拥有长期 培训的内容务必要与实践相结合， 要引导员工的学习兴趣和激发员 的目标和系统的规划并形成制度； 按需施教、学以致用，要务实、 工的学习意愿，变“要我学”为 有效； “我要学”； 四、思想为先原则原则 五、效果评估的原则 六、效果反馈的原则 要首先注重对员工思想观念等的 培训后要对培训效果进行评估， 培训后要巩固所学，强化应用， 培训，要有真正打动人心的思想、 以促进培训工作的持续提升； 并定期检查，及时纠正错误和偏 引起听众强烈的共鸣，才更有可 能引起预期的行动； 差。 20 第二部分 六大要素分析 六大要素分析 PART 02 • 什么时候需要培训 • • 培训啥（需求） • 培训谁（对象） • 咋培训（方法） • 谁培训（师资） 如何评估培训效果 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 第一节 什么时候需要培训 最需要培训的几种情况是： ① 新员工入职时； ② 组织效率低下，急需改进组织绩效； ③ 提升整个团队的能力素质及凝聚力，以适应需要； ④ 员工晋级、晋升或岗位转换时； ⑤ 新制度的颁布或新技术、新系统、新流程的引进及使用； ⑥ 新的职能与业务的拓展； 04 年度培训实施流程 22 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 23 第二节 培训谁（对象） 确定培训对象的基本原则是： 当其需 当其位 当其愿 在最需要的时候选择最需要培 针对具体的岗位或职位及其在 充分体现员工个人发展愿望与 训的人进行培训。比如， ①新 组织运营中的重要程度来选定、 组织需要的结合。如根据公司 员工；②拟晋升或调岗人员。 如一般公司优先培训业务人员。 职业生涯规划安排的系列培训。 但总的说来，所有人都需要培训。无论是高层领导还是中层经理，无论是一般干部还是基层员工，从现在开始 都要把培训摆到工作日程中去，给予重视。 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 第三节 谁培训（师资） 讲师选择的核心理念是：一定要选择最好的讲师！讲师的来源主要有企业内部开发和企业外部 聘请两大来源。 讲师来源 内部开发 外部聘请 优点 缺点 ① 熟悉企业内部情况，且培训中交流顺畅； ① 没有权威性； ② 自身成长树立榜样； ② 选择范围小，难出高手； ③ 易于管理； ③ 近亲繁殖； ④ 成本低。 ④ 受训者热情不够。 ① 选择范围大，可获取到高质量的讲师资源； ① 缺乏了解，培训风险大； ② 可带来许多全新的理念； ② 培训缺乏针对性，适用性低； ③ 对学员有较大的吸引力，获得良好的培训效果； ③ 难以形成系统； ④ 可提高培训档次，引起企业各方面的重视。 ④ 成本高。 24 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 第三节 谁培训（师资） 【杰克韦尔奇：培训应由内部经理来做】 “ 我通常要求高层经理加入讲师培训 中心，给中低层经理进行培训，而不 从外部请不了解情况的培训师。”要 是经理说他太忙没时间上课，“我会 认为他对公司没有太大价值，让他一 直呆在这个位子上不提拨。” 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 25 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 第四节 培训啥（需求） 许多企业在开展培训时，不知该培训什么，因此，常常是流行什么培训什么，抓住什么培训什么。培 训没有建立在需求分析的基础上，浪费了很多的资源，做了许多无用功。只有挖掘到真正的需求，才能 对症下药，设计出具有针对性的培训课程，以达到最佳的培训效果。 1 、培训需求分析的作用是： ① 有利于找出差距，确立培训目标； ② 有利于进行前瞻性的预测分析； ③ 有利于进行培训成本的预算； ④ 有利于促进企业各方达成共识； 26 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 第四节 培训啥（需求） 2 、培训需求的分析方法： 1961 年，麦格希 (W.Mcgehee) 和赛耶 (P.W. Thayer) 出版了他们合著的《企业与工业中的培训》 ) 一书， 提出了三种分析法，至今仍是指导培训工作的主要方法。 组织 分析 工作 分析 人员 分析 从整个组织层面的需求来分析， 根据岗位素质模型的要求或成 或称绩效分析法。确定理想状 如组织目标需求、组织效率与 功完成某项任务的要求来分析 况与现有业绩之间的差距，分 质量期望、人事接续计划、市 （知识、技能、态度等），也 析造成业绩差距的原因，并结 场竞争需求与核心能力培养等。 可称为职位分解法 / 任务分析 合员工个人职业生涯规划，从 法。 而得出培训需求。 另还有问卷法（匿名）、座谈法、观察法、问题分析法等。 27 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 第四节 培训啥（需求） 3 、员工培训需求分析报告的撰写： 培训需求报告的主要内容有： ① 需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因； ② 开展需求分析的目的和性质； ③ 概述需求分析实施的方法和过程； ④ 阐明分析结果； ⑤ 解释、点评分析结果和提供参考意见； ⑥ 附件或附表。 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 28 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 29 第五节 咋培训（方法） 培训方法很重要。很多企业开展培训时，存在培训方法单一或没有找到恰当的培训方法，很迷惘不知 该怎么去开展培训。 （ 1 ）直接传授型培训法（讲授法、专题讲座法） 直接传授型 优点 • 讲授法 专题讲座法 缺点 传授内容多，知识系统、全面，有利于大面积培养人 • 传授内容多，学员难以完全消化、吸收； 才； • 不利于教学双方互动； • 对培训环境要求不高； • 不能满足学员的个性需求； • 有利于教师的发挥； • 教师水平直接影响培训效果； • 学员可现场互相沟通，也能向教师请教疑难问题。 • 学过的知识不易被巩固。 • 培训不占用大量的时间，形式比较灵活； • 可随时满足员工某一方面的培训需求； • 讲座中传授的知识相对集中，内容可能不 • 讲授内容集中于某一专题，培训对象易于加深理解。 具备较好的系统性。 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 30 第五节 咋培训（方法） （ 2 ）实践参与型培训法（演示与模拟法、研讨法 / 头脑风暴法） 实践参与型 演示与模拟法 优点 • 有助于激发受训者的学习兴趣； • 可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合； • 观察模拟与实际操作的感受最直观，有利于获得感性 知识，加深对所学内容的印象。 • 受训人员能够主动提出问题，表达个人的感受，有助 于激发学习兴趣 ; 缺点 • 适用范围有限，不是所有的学习内容都能 演示与模拟； • 设备或装置移动不方便，不利于培训场所 的变更； • 操作前需要一定的费用和精力做准备。 • 如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无 研讨法 / 头脑 • 鼓励受训人员积极思考，有利于能力的开发，加深学 边际； • 受训人员自身的水平也会影响培训的效果； 风暴法 员对知识的理解； • 在讨论中取长补短，互相学习，体现了集体的智慧， • 有利于知识和经验的交流。 不利于受训人员系统地掌握知识和技能。 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 31 第五节 咋培训（方法） （ 3 ）态度型培训法（角色扮演法、拓展训练） 态度型 优点 • • 角色扮演 （情景模 • 拟） 学员参与性强，学员与讲师之间的互动交流充分，可 • 场景是人为设计的，如果设计者没有精湛 以提高学员培训的积极性； 的设计能力，设计出来的场景可能会过于 角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效 简单，使受训者得不到真正的角色锻炼、 果； 能力提高的机会； 在角色扮演过程中，学员可以互相学习，及时认识到 • 实际工作环境复杂多变，而模拟环境却是 自身存在的问题并进行改正，明白本身的不足，使各 静态的，不变的； 方面能力得到提高； • 缺点 • 扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍 具有高度的灵活性，实施者可以根据需要改变受训者 性； 的角色，调整培训内容，同时，角色扮演对培训时间 • 有时学员由于自身原因，参与意识不强， 没有任何特定的限制，视要求而决定培训时间的长短。 角色表现漫不经心，影响培训效果。 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 32 第五节 咋培训（方法） （ 3 ）态度型培训法（角色扮演法、拓展训练） 态度型 优点 • 以体验活动为先导，使短暂的训练充实而丰富； • 学员一直是活动的重心，学员通过自己身体力行的活 动来感受，并从中悟出道理； • 拓展训练 • • 缺点 • 会被看作是一种旅游形式或体育运动； 实行分组活动，强调团队合作。通过面对共同的困难，• 使每一名队员竭尽全力，既增强了团队合作的意识， • 如果组织不好，很多人会心不在焉； 同时又从团队中汲取巨大的力量和信心； 流于形式，很难激发学员的热情。 都具有一定难度，心理、体能、智能的极限挑战。 • 在克服困难、顺利完成课程要求以后，队员能够体会 • 到发自内心的胜利感和自豪感，获得人生难得的高峰 体验。 如果训练的项目不够新颖，或设计的活动 如组织不好，会出现危险； 费用不菲。 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 33 第五节 咋培训（方法） （ 4 ）科技时代的培训方式（视听法、网络培训、视频远程培训） 科技时代 优点 • • 缺点 无须将学员从各地召集到一起，大大节省了培训费用； • 网络上的内容易修改，可及时、低成本地更新培训内 容； 网络培训 • 率； • 备和技术。 • 进程安排比较灵活，学员可以充分利用空闲时间进行， 而不用中断工作。 要大量的培训资金，中小企业由于受资金 限制，往往无法花费资金购买相关培训设 可充分利用网络上大量的声音、图片和影音文件等资 源，增强课堂教学的趣味性，从而提高学员的学习效 要求企业建立良好的网络培训系统，这需 某些培训内容不适用于网上培训方式，如 关于人际交流的技能培训就不适用于网上 培训方式。 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 34 第五节 咋培训（方法） （ 4 ）科技时代的培训方式（视听法、网络培训、视频远程培训） 科技时代 优点 • 视听法（视频 讲座、电影） 比讲授或讨论给人更深的印象。且教材内容与现实情 况较接近，不单单是靠理解，而是借助感觉去理解； • 生动形象且给听讲者以新鲜感，所以也比较容易引起 受训人员的关心和兴趣； 缺点 • 视听设备和教材的购置需要花费较多的费 用和时间； • 选择合适的视听教材不太容易； • 受训人员受视听设备和视听场所的限制。 • 视听教材可反复使用。 • 无须将学员从各地召集到一起，大大节省了培训费用；• 设备投资等费用不菲； 视频远程培训 • 比直接看录制视频或者网络培训材料更直观、可以互 • 网络带宽会影响培训效果； 动。 • 不如现场的互动交流充分。 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 第六节 如何评估培训效果 培训是否起到作用了？无论对培训的组织部门还是业务部门经理，投资培训的决策层都应该明确回答这个问题。否则，就 会产生盲目投资的行为，既不利于企业的发展，也不利于培训负责人组织下一个培训项目的立项和审批。 另一个主要原因是，作为培训负责部门应全面掌 握并控制培训的质量，对不合格的培训，应该及时找到 失误的地方进行纠正。同时总结工作中成功的亮点，本 着不断改进培训质量的原则，把培训工作越办越好。参 与评估的学员和经理等应以对自己、对同事、对教员、 对企业负责任的态度，正确认识评估的重要性，客观地、 实事求是地进行评估。 35 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 第六节 如何评估培训效果 柯氏四级培训评估模式由国际著名学者威斯康辛大学（ Wisconsin University ）教授唐纳德 .L. 柯克帕特里克 （ Donald.L.Kirkpatrick ）于 1959 年提出，是世界上应用最广泛的培训评估工具，在培训评估领域具有难以撼动的地位。 反应 评估被培训者的满意 程度。包括对讲师和 培训科目、设施、方 法、内容、自己收获 的大小等方面的看 法。一般是问卷法评 估。 学习 测量受训人员对知 识、技能、态度等培 训内容的理解和掌握 程度。可以采用笔 试、实地操作和工作 模拟等方法来考查。 行为 结果 由受训人员的上级、 同事、下属或者客户 观察他们的行为在培 训前后是否发生变 化。可以通过评估表 来评估。 判断培训是否能给企 业的经营成果带来贡 献，可以通过一系列 指标来衡量，如销售 业绩、生产效率等。 36 第三部分 培训体系的建立 培训体系的建立 PART 03 • 培训的类别划分概述 • 培训模块的模型案例 • 培训课程的体系建立 • 培训课程的体系建立 • 培训讲师的体系建立 • 培训制度的建立完善 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 第一节 培训的类别划分概述 为了使培训工作责任明确，分工合理，加强部门间横向配合，规范培训管理，提高培训质量，增强培训效果，需要将培 训工作体系化。我们主要从以下五个方面来阐述： （ 1 ）按员工类型来分： 新员工 新员工 老员工 老员工 职前教 育培训 岗前业 务培训 在 职/岗 中培训 转岗业 务培训 HR 组织，企业发展历 直线部门组织，主要 履行职责所需的态度、 凡因工作调整转岗的 史、文化、制度、业 是对上岗业务进行培 知识、技能或个人提 员工，均应进行转岗 务范围及产品等。 训。 升培训。 培训。 38 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 第一节 培训的类别划分概述 （ 2 ）按培训内容来分： 岗位专业知识培训，使员 工具备完成本职工作所必 需的知识并不断学习和掌 握所需的新知识。 知 识 训 培 能 技 培 训 岗位职责、工艺流程及相 应操作规范的培训，使员 工具备完成本职工作所必 需的技能。 态度培训 企业文化、行为规范、人 际关系、价值观、职业道 德等方面的培训。提高员 工的工作积极性。 39 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 第一节 培训的类别划分概述 （ 3 ）按员工在岗状态来分： 员工暂时离开岗位 利用周末或集中一 在不影响岗位工作 进行的公司内训 段时间学习的培训。 的情况进行的培训。 40 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 第一节 培训的类别划分概述 根据培训对象的不同，另有客户培训类别。是指为 了培养潜在的客户，维护现有客户，加强客户对公 司产品知识的掌握，提升公司的品牌忠诚度，可由 公司市场部组织开展对经销商和终端用户的产品知 识培训。 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 41 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 第二节 培训模块的模型案例 某公司培训模块组成 新人训 基础的职 前教育 在职训 系统的职 前教育 各部门岗前业务培训 高层管理 主管级在 职训 新任主管（角 色转换） 普通员工公共 课在职训 老主管培训 （管理技能） 各部门技 能在职训 42 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 43 第三节 培训课程的体系建立 亮剑之旅 拓展训练课程 融入之行 【案例：京东的七大课程体系】 精英之路 新人入职课程 业务进阶课程 京东之魂 建立七大课程体系（附图，以企业文化为核心，以 跨越之阶 职业化课程 管理进阶课程 制胜之道 领导力课程 司战略之一。据说 HR 指标是通过各种培训，京东至 少 50% 的管理人员要来自于内部。京东内部培训已 核心价值观课程 明日之翼 京东商城 2012 年会上，刘强东强调把培训上升为公 业务技能及管理能力提升为主线，以职业化素养熔 炼为支脉），未来还可能建立京东大学。 可以看出：培训课程体系是公司战略愿景 和能力体系的课程化表现。 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 第三节 培训课程的体系建立 一般来讲，公司可在培训需求调查的基础上，以公司战略目标为指引，根据各个职位族及各职级的职位素 质 / 能力要求，结合业务流程梳理，建立课程体系。以下为本人所建立的公司培训课程的核心框架体系： 战略管理层（总经理 / 副总 / 总助 / 总监） 管理技能 高级管理层（部门经理、副经理、分公司 / 大区经理） 初级管理层（部门主管、主任、团队组长） 员工自我管理技能（时间管理、压力管理等） 新员工入职培训（职前教育） 人事行政 财务管理 客户服务 销售管理 物流管理 仓库管理 质量管理 生产管理 采购管理 基本技能 技术研发 岗位技能 市 场 营销 44 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 第三节 培训课程的体系建立 岗位技能的课程根据岗位素质 / 能力的要求，就不一一赘述了。下面，我们把管理技能和基本技能的课 程大约罗列如下，供大家参考（热诚欢迎您的补充）： 课程内容参考 战略管理层 ￭ 《战略管理》 ￭ 《组织设计》 ￭ 《企业文化建设》 ￭ 《品牌管理实务》 ￭ 《领导艺术》 ￭ 《人才选用育留》 高级管理层 ￭ 《团队建设》 ￭ 《沟通技能》 ￭ 《企业知识管理》 ￭ 《员工激励艺术》 ￭ 《非财务的财务管理》 ￭ 《非 HR 的 HR 管理》 初级管理层 ￭ 《选择与决策》 ￭ 《目标与计划》 ￭ 《如何解决问题》 ￭ 《执行力提升训》 ￭ 《高效会议秘诀》 ￭ 《情绪管理技能》 员工自我管理 ￭ 《人生规划》 ￭ 《时间管理》 ￭ 《心态塑造》 ￭ 《压力管理》 ￭ 《个人知识管理》 ￭ 《个人品牌管理》 新员工入职训 ￭ 《企业概述》 ￭ 《企业文化》 ￭ 《人事管理规章》 ￭ 《实用商务礼仪》 ￭ 《团队精神及忠诚度》 ￭ 《信息安全与保密制度》 45 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 第四节 培训讲师的体系建立 3.4.1 培训讲师的素质要求 为什么很多人愿意花钱去听余世维、曾仕强的课，他们在哪些地方吸引了我们？沟通、表达、 仪态、逻辑、知识面、经验……？ 我们对讲师的素质要求概述如下： ① 出色的能力和业绩，擅长某一个或几个领域，并有自己的独特见解； ② 好为人师，愿意分享； ③ 逻辑思维缜密，敏感细腻善于分析； ④ 良好的沟通与出现的表达能力，富有影响力和幽默感； ⑤ 为人师表、有耐心、有亲和力、有包容心，认真、坦诚； ⑥ 课程开发、 PPT 制作及讲师授课技能、技巧。 46 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 47 第四节 培训讲师的体系建立 3.4.2 培训讲师的资源开发 1 、内部讲师来源： 专职培训人员 + 骨干员工 + 中高层领导。可采用“公布资格条件（或《讲师管理办法》）→员工申请（或主管推荐）→试 讲→讲师培训→资格认证→评价→聘请（续聘）”的流程进行选拔。 2 、外部讲师来源： ① 咨询公司专业讲师； ② 行业标杆公司兼职讲师； ③ 本专业的专家、学者； ④ 高校教师。 外部讲师供应商选择时需要注意的问题： ① 曾开发过的培训项目、课程体系概况； ② 提供服务的客户资料及口碑； ③ 可说明其曾经提供的培训项目卓有成效的证据； ④ 该讲师对行业、本企业发展状况的了解程度； ⑤ 合同中提出的服务、材料和收费等事宜等。 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 48 第五节 培训制度的建立完善 为了使公司的培训工作有法可依，有章可循，建 立详细、规范、务实、可行的《培训管理制度》 是非常必要的（如已有，根据具体情况进行修订 和完善）！ 另：为了进一步细分不同类别的培训工作开展， 可以建立更为细化培训制度，如《新员工入职培 训管理办法》等；为了完善讲师体系的建立，可 建立单独的《讲师管理制度》等。 第四部分 年度培训的实施 年度培训的实施 PART 04 • 培训需求的统计 • 培训规划与预算 • 培训的实施开展 • 培训的总结报告 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 50 第一节 培训需求的统计 根据公司的发展战略规划，并结合公司年度经营 目标，每年 12 月初可由人力资源部分发年度培 训需求计划表，组织各业务部门及子公司制定年 度培训需求计划。业务部门根据年度目标、部门 职责、职位描述和现有人员技能水平评估，提出 本部门人员培训需求，填写年度培训需求计划表 报人力资源部。 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 51 第二节 培训规划与预算 人力资源管理部门收集各业务部门的培训需求计划，结合公司的发展规划和内部员工培训需求调查的结果 （或其他各种培训需求的分析方法），评估课程费用及其可行性，与各业务部门充分沟通后，拟定公司年 度培训计划、年度培训预算，并呈报审核。 《年度培训计划》的主要内容是： 背景与需求调查结果、关键问题分析、培训目标设定、培训课程安排、具体实施计划、预期效果与评价方法、预算等。 【关于培训预算】 培训的主要成本是：教材费、讲师费、培训设备与教具费、场地费、食宿费、交通差旅费、茶水餐饮费等。培训开展应全 面考虑这些费用，做出大致预算。在预算得出后，可在总数基础上上浮 10-20 ％，留些弹性的空间。在制定培训预算要考 虑多种因素，如公司业绩发展情况，上年度培训总费用、人均培训费用等等，在上年度基础上根据培训工作的进展情况考 虑有比例的加大或缩减培训预算。 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 52 第三节 培训的实施开展 4.3.1 培训前的准备 准备类别 场地布置 物料准备 设备检查 自我准备 准备内容 • 教室温度、以及通风状态、桌椅位置摆放、光线等。 • 签到表、培训反馈表、学员手册（或资料袋，包含课程表、讲义、纪律要求等）、白板笔等培训教具、 培训小礼物、茶点或其它展示样品等。 • 电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）、视听器材（麦克风、音箱，光碟）、测试投影仪（清晰度， 屏幕大小等）、录像器架、相机等。 • 熟悉培训内容和流程、形象 / 着装 / 面貌 / 发型、振作精神，消除紧张情绪。 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 53 第三节 培训的实施开展 4.3.1 培训前的准备 准备类别 场地布置 物料准备 设备检查 自我准备 准备内容 • 教室温度、以及通风状态、桌椅位置摆放、光线等。 • 签到表、培训反馈表、学员手册（或资料袋，包含课程表、讲义、纪律要求等）、白板笔等培训教具、 培训小礼物、茶点或其它展示样品等。 • 电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）、视听器材（麦克风、音箱，光碟）、测试投影仪（清晰度， 屏幕大小等）、录像器架、相机等。 • 熟悉培训内容和流程、形象 / 着装 / 面貌 / 发型、振作精神，消除紧张情绪。 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 第三节 培训的实施开展 4.3.2 培训的具体实施 培训正式实施阶段注意二点问题：一是 培训的服务工作，二是讲师的授课技巧。 ①培训服务工作，包含对讲师的服务 （茶水、教具）、学员的纪律监督和服 务以及培训的摄影、录像等；②讲师的 授课技巧，另有专门课程讲解。 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 54 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 第三节 培训的实施开展 4.3.3 培训的档案管理 培训档案包括《培训签到表》、《培训反馈表》、 《考核试卷》、《培训档案卡》、《培训心得》、 《培训座谈记录表》、《行动改进计划表》、 《跟踪与辅导表》等。 培训档案由人力资源部分类统一存放。其中， 《培训档案卡》按照部门分类存放，《培训签到 表》、《培训反馈表》、《考核试卷》、《培训 心得》、《培训座谈记录表》、《行动改进计划 表》、《跟踪与辅导表》按照培训的类别并按照 时间的先后顺序予以归档。 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 55 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 第三节 培训的实施开展 4.3.4 培训的结案报告 培训结束后，应对培训反馈表提交的反馈意见进行汇总分析，撰写培训结案报告。该报告主要包括： ① 培训概况：课程、目标、培训类别或形式、讲师、时间、地点、受训对象； ② 培训出勤情况：应到学员人数、实到学员人数、缺勤原因等； ③ 培训反馈表的发放及回收情况； ④ 培训反馈表的总结报告； ⑤ 培训纪律情况； ⑥ 培训组织及服务情况； ⑦ 异常情况及改进建议。 ⑧ 现场剪影等。 56 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 57 第三节 培训的实施开展 4.3.5 培训的成果转化 企业以盈利为目的，但很多企业花钱做培训，老板看不到培训效果，就抱怨是人力资 源培训负责人组织不力，培训组织者抱怨说是其他部门不配合，而其他部门抱怨说是 培训师不专业所致。研究表明，一般情况下，培训直接带来的效果仅产生 10%20% ，也就是说 80%-90% 的培训资源被浪费了。这对任何一个面临激烈竞争和追 求高效率的企业来说都是无法容忍的。在降低企业培训成本的同时增强培训的实际效 果，促成培训知识的有效转化，就成了企业迫切需要解决的问题。 因此，培训的工作不能仅仅是开展了培训就可以了，还应跟进实施培训的成果转化工 作。培训转化是指通过培训及课程资源的利用达到预期目标，使培训的内容转化为员 工的操作技能和行动方式，带动员工整体素质的提升，从而带动企业整体业绩的提升 以及形成良好的投入产出收益，它强调的是过程与结果并重原则。 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 第三节 培训的实施开展 4.3.5 培训的成果转化 培训成果转化的推荐步骤如下： 要求学员在学完每一堂课，必须在课后三 天之内，撰写培训心得总结。必须提炼出 学员完成《行动计划改进表》，学员与主 管领导进行讨论，确定双方同意执行该方 培训结束后的某段时间，由培训专员跟踪 完成《行动计划改进表》的成果认定部 关键词、关键句、关键理念、关键课程内 案的时间与方式。讲师或培训专员也收存 分，并组织开展培训成果表彰会议，编写 容、关键重点有几个？ 一份复本以供追踪。 时事通讯表彰成果转化优异的员工及故 事。 撰写培训心得 召开培训座谈 制定行动计划 跟踪与辅导 成果认定与发表 回炉再学习 由培训专员在课程结束后一周内开展培训 以培训专员牵头，以《跟踪与辅导表》的 对于培训成果转化不理想的员工，需由培 心得及成果转化的座谈会。座谈会需拟定 固定议程，由专人做座谈记录，并在座谈 方式跟踪各学员所制定的行动改进计划的 执行情况。该跟踪与辅导的责任人为培训 训专员统计具体名单，与其直接上级或部 门经理沟通后，安排回炉再学习。 会结束发放《行动计划改进表》进行填 专员和学员的直接上级。 写。 58 LOGO 01 培训概述 02 培训六大要素分析 03 如何建立培训体系 04 年度培训实施流程 59 第四节 培训的总结报告 年终培训方面的工作重点可分为本年度培训工作总结和来年培训计划的制定两部分。 • 来年培训计划的制定请看阅“第四章、年度培训的实施流程→ 第二节 培训规划与预算”部分； • 本年度培训工作总结主要包含：培训体系的建设情况（培训系列制度、课程体系、讲师体系等）、培训计划的执行情况及 分析、培训效果评估及分析、来年培训工作初步展望等内容。 谢 谢 观 看
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高效会议秘诀 V1 中层经理人培训之—— 大侠素材铺 LOGO LOGO 目录页 第 * 页 会议概述 会议为什么低效 如何提高会议效能 录 目 页 LOGO 过渡页 第 * 页 第一章 会议概述 渡 过 页 LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 01 会议是一种群体沟通的方式。 会 议 概 述 会 学 什 么 是 会 议 会议的意思就是人们聚集在一 起，围绕特定主题进行讨论、 交流的活动。 会议 议 习 第一节 聚会、见面、集会 讨论、商议 LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 01 会议起源 人类开会的历史可谓是源远流 会 议 概 述 什 么 是 会 议 第一节 公元前 681 年，齐桓公召集宋、陈、 长。公元前 2198 年，大禹在浙江 蔡、邾四国，在北杏会盟，首开国际会议 绍兴的会稽山召集了全国的部落首 的先河。随着齐国国力和国际地位的逐渐 领，庆功封爵并商讨全国的财政问 升高，齐国召开的国际会议的频率和规模 题。据说，会稽山原名茅山，因召 也越来越高。因此，齐桓公也被誉为是 开此会而更名。 “文山会海”的祖师爷。 LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 01 中国的会有多少 会 议 概 述 整个世界在某种程度上说是一个时时处 处充满会议的世界。中国的会有多少？从中 央到地方一年要开多少会？这是一个无法统 计的数字。 什 么 是 会 议 第一节 《现代快报》 2005 年 7 月 9 日报道了 来自会议市场上的信息： 1999 年， 北京只 有一二百家服务于会展的专业公司，而 2005 年竟达到 4000 家以上。会议养活了如此之 多的服务公司，形成了滋生腐败的温 床。 2011 年，中国首个《中国会议蓝皮 书》在京发布，蓝皮书指出，目前我国每年 举办的各种会议多达几千万个，年均增长 20% 。 LOGO 正文 . 第一章 01 会 议 概 述 什 么 是 会 议 第一节 第 * 页 在白领中，会议恐惧症已经不是个新词 儿了。对于现在很多商政人士而言，在会议室 里度过一天已经是一件司空见惯的事，似乎每 天都有开不完的会。 2011 年，中国青年报社 会调查中心通过民意中国网和网易新闻中心， 对 2223 人进行的一项调查显示， 53.6 ％的 人表示自己在日常工作中参加的会议过多。 具体而言， 57.4 ％的人每星期平均开 会 2 次以上。受访者中， 40.8 ％的人是企 业职员， 300 ％的人是事业单位员 工， 12.9 ％的人是政府机关工作人员。另 外，只有不到三成的白领认为自己参加的会 议有意义，而剩余的大多数白领均表示厌烦 开会，甚至有人为此变成职场“恐会族”。 LOGO 正文 . 第一章 01 会 议 概 述 会 议 有 什 么 作 用 第二节 第 * 页 先请各位管理者思考一下？ 听取汇报 融合意见 分配任务 达成共识 问题讨论 资讯分享 产生决策 政策宣传 集思广益 头脑风暴 会议作 用 表彰先进 激励士气 您答对了吗？ LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 01 啥时该开会？啥 时不需要开会？ 会 议 概 述 会 议 的 时 机 选 择 第三节 1 2 3 4 5 6 LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 01 会 议 概 述 1 会 议 的 时 机 选 择 第三节 2 3 4 5 6 LOGO 正文 . 第一章 01 会 议 概 述 第 * 页 先请各位管理者思考一下？ 会议有哪些成本？ 会 议 的 成 本 分 析 第四节 LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 01 一家公司会不会开会，决定了该公司的竞争优势。一家公司开会的效率与执行，决定了 该公司全面管理的效率与执行。会议是公司管理的必备工具。而会议的成本则常常被忽略。 请看，“文山会海”的成本是： 会 议 概 述 会 议 的 成 本 分 析 第四节 会议 成本 时间 成本 金钱 成本 效益 成本 机会 成本 LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 01 时间 成本 会 议 概 述 会 议 的 成 本 分 析 第四节 时间成本＝参加会议的人数 × （与会者的准备时间＋与会 者的旅行时间＋正式会议时间＋会议休息及耽搁时间）。 而实际上我们用到会议上的时间远远大于实际计算的 比例。大多数的会议并没有按照承诺的时间准时结束。而 且，会议将我们整块的工作时间搞得支离破碎，从而降低 了我们非开会时间的工作效率。 LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 01 金钱 成本 会 议 概 述 会 议 的 成 本 分 析 第四节 金钱成本＝开会的时间成本 × 与会人员平均每小时的工资 ＋场地费、设施费、文件复印费、交通费、茶水费、餐饮住宿 费等的成本。 LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 01 效益 成本 会 议 概 述 会 议 的 成 本 分 析 第四节 效益成本＝参会人员若不用参加会议，那么在这段时间可 以为公司带来的效益。 LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 01 机会 成本 会 议 概 述 会 议 的 成 本 分 析 第四节 机会成本＝开会过程中，因未及时接听重要客户的电话而 损失一大笔生意＋不能及时处理客户的投诉而得罪一批客户＋ 不能及时解决自己管辖范围内的突发事件带来的问题及持续影 响等。 LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 01 日本的会议管理 会 议 概 述 日本太阳工业公司每次开会时总是把一 个醒目的会议成本分配表贴在黑板上。成本 的算法是：会议成本＝每小时平均工资的 3 会 议 的 成 本 分 析 第四节 倍 ×2× 开会人数 × 会议时间（小时）。公 式中平均工资所以乘 3 ，是因为劳动产值高 于平均工资；乘 2 是因为参加会议要中断经 常性工作，损失要以 2 倍来计算。因此，参 加会议的人越多，成本越高。有了成本分析， 大家开会态度就会慎重，会议效果也十分明 显。 警惕会议成本 LOGO 过渡页 第 * 页 第二章 会议为什么低效 渡 过 页 LOGO 正文 . 第二章 02 会 议 为 什 么 低 效 第 * 页 会议为什么低效？ 《哈佛商业评论》 05 年第 7 期 中有这样的一句话：“任何会议 都是要么富有成效，要么纯粹浪 费时间，二者必居其一。”无效 的会议不仅是一种管理成本的浪 费，而且也会引起与会者对会议 和公司管理现状的不满，使大家 心生倦怠感，从而降低团队的凝 聚力。 LOGO 正文 . 第二章 02 会 议 为 什 么 低 效 从 会 议 要 素 的 角 度 来 分 析 第一节 第 * 页 LOGO 正文 . 第二章 第 * 页 02 会 议 为 什 么 低 效 从 会 议 过 程 的 角 度 来 分 析 第二节 1 会议前缺乏准备 没有提前准备好会场、开会设施（比如电脑、投影仪、麦克风、白板、白板笔、 激光笔）、会议讨论材料、会议签到表等。 开会前没有提前通知与会者相关事宜及会议材料学习； 没有提前准备好会议议题、议程、会议 材料、参与人、主持人、记录人等 1 2 3 LOGO 正文 . 第二章 第 * 页 02 会 议 为 什 么 低 效 从 会 议 过 程 的 角 度 来 分 析 第二节 2 会议中缺乏控制 没有严格按照会议 的议程进行 气氛紧张、压抑，未能 很好地鼓励大家积极发 言；或领导者一言堂， 没有发掘出全体与会人 员的智慧。 未能很好地控制时间， 如未能及时开始或拖 沓、冗长，未能及时 结束。 未能很好地围绕主题进 行讨论或发言，出现闲 谈或跑题现象。 与会者相互间争吵的厉 害，未能很好地尊重相 互的意见，甚至出现人 身攻击的现象。 议而不决，没有形 成有效的决策。 LOGO 正文 . 第二章 第 * 页 02 会 议 为 什 么 低 效 从 会 议 过 程 的 角 度 来 分 析 第二节 3 会议后缺乏跟踪 会议结束后，未对形成的决 策或待完成的工作指定责任人、 时限并进行追踪，这样的会 议也几乎是无任何意 义的！ LOGO 过渡页 第 * 页 第三章 如何提高会议效能 渡 过 页 LOGO 正文 . 第三章 第 * 页 03 日本的会议革命 如 何 提 高 会 议 效 能 日本的大小企业都在热烈地展开“会议革命”，强化自身竞争力，以期由 此带来利润。在丰田汽车的办公室里，处处可看到这样的标题：“只开有实 际效果的会议 !” 、“准时开始，最好一小时内结束”、“重 点在实际行动”。 在日产被称为“价值优先”的跨部门会议，不请部长 出席。因为部长是做最后决定的人，如果与会，可能影响讨论方向的内容。 LOGO 正文 . 第三章 03 如 何 提 高 会 议 效 能 第 * 页 该如何提高会议 LOGO 正文 . 第三章 第 * 页 03 如 何 提 高 会 议 效 能 从 会 议 要 素 的 角 度 来 提 升 第一节 1 议题明确 一次会议，最好只有一个主题。可以集中时间和精力，集中有关人员， 高效解决问题。综合性会议，最多也不要超过三个议题为好。议题越多， 参加人员越多，陪绑的也越多，效率也就越低下，成本也就越高。 LOGO 正文 . 第三章 第 * 页 03 如 何 提 高 会 议 效 能 从 会 议 要 素 的 角 度 来 提 升 第一节 2 议程清晰 要有明确的议程及时间分配规则，方好有效控制会议的进程和时间使 用，确保会议高效。 注意：议程安排上，不要领导先讲话，先表态，避 免有的人“话里听音”拍马屁，从而失去民主按领导意见办，或不能集思 广益，积极发掘更多创意。 LOGO 正文 . 第三章 第 * 页 03 如 何 提 高 会 议 效 能 从 会 议 要 素 的 角 度 来 提 升 第一节 3 会议的召开，并不是人越多越好。人多不仅会增加会议成本，延长会 议时间，也会增加扯皮的可能性，不容易形成一致的会议结论，也不利于 会议控制。因此，要本着“相关性”和“少而精”的原则，精选参加会议 的人员，不要让不相关的人参加，避免“陪绑”的现象。 精选参与人 LOGO 正文 . 第三章 第 * 页 03 如 何 提 高 会 议 效 能 从 会 议 要 素 的 角 度 来 提 升 第一节 4 无论是何种形式的会议，必须要明确指定会议主持人。会议主持人要 严格按照会议的议程、时间安排等做好会议的主持和控制。 指定主持人 LOGO 正文 . 第三章 第 * 页 03 如 何 提 高 会 议 效 能 从 会 议 要 素 的 角 度 来 提 升 第一节 5 参加会议的人大部分是只记录或记住自己所关心的内容，而不相关的 内容则不怎么关心。因此，为了能够将参会者的发言、宝贵的思想火花及 最终决策、待完成事项能够清晰地保留下来，必须要做好会议记录。 做好会议记录 会议记录的主要内容包括会议 的全部要素（议题、议程、时间、 地点、参与人、主持人、记录人、 出勤情况、发言情况、决策情况、 待追踪事项、会议附件）等。同时， 为了及时贯彻会议的精神，增强会 议时效性，趁热打铁追踪会后的待 完成事项，会议记录要在会议结束 后 24 小时内完成并发送到与会人员 手中。 LOGO 正文 . 第三章 第 * 页 03 如 何 提 高 会 议 效 能 从 会 议 要 素 的 角 度 来 提 升 第一节 6 合 适 的 时 间 上午 10-12 点和下午 1-3 点是比较适合开会的时段。时代光华的研究如 下： 心绪尚且混乱，还需一段时间才 最适合调动员工集思广益、头脑风 能进入工作状态。不太合适开会。 暴，不断想出新点子、新方法。 上午 10-12 点或 上午 8-9 点之间 上午 9-10 点之间 下午 3-5 点之间 下午 1-3 点之间 员工进入工作状态。最适合进 行一对一的会谈，也是进行业 务会谈的最佳时机。 员工进入一天当中的倦怠期， 希望马上回家，这时会议往 往会事倍功半。 LOGO 正文 . 第三章 第 * 页 03 如 何 提 高 会 议 效 能 从 会 议 要 素 的 角 度 来 提 升 第一节 7 合 适 的 地 点 1 会议室大小要适 当。会议室过大， 人相对较少，气 氛容易变僵，会 议难以活跃。相 反，如果会议室 过于狭小，就会 令人烦闷、不舒 服，无法营造良 好的气氛。 2 桌椅摆放要符合 会议讨论的要求。 比如采用 U 型、 圆形的会议桌摆 放方式。 3 要选择安静的会 议场所，同时， 要选择隔音好的 房间，避免影响 他人或泄密。 LOGO 正文 . 第三章 第 * 页 03 如 何 提 高 会 议 效 能 从 会 议 过 程 的 角 度 来 提 升 第二节 会议是否能够成功，有 80% 的原因在于是否做好会前的准备。不要 开没有准备的会议，即便是细小的事情也要毫无遗漏地做好准备。 提前准备好会场、开 1 会议议题、议程、时 会设施（比如电脑、 提前准备好会议议题、 间、地点确定后，要 投影仪、麦克风、白 议程、会议材料并确 提前告知参会人员并 板、白板笔、激光 定参与人、主持人和 提前发放相关会议资 笔）、会议讨论材料、 记录人等； 料。 会议签到表等。 会前做好准备 注意，会议不能仅仅邮件、短信的方式通知，为了表示对 会议的重视并确保参会人员及时收到会议通知，必须要辅以电话 的方式或当面再次通知，并提醒与会人员应做好哪些准备。 LOGO 正文 . 第三章 第 * 页 03 如 何 提 高 会 议 效 能 从 会 议 过 程 的 角 度 来 提 升 第二节 会议主持人应对会议过程进行良好的引导和控制，如主持人工作未到 位，那么会议中的领导者应及时提醒，以防会议脱离控制。 1 ）确保会议按时开始，并严格按照会议议程进行； 2 ）严格把控会议时间和进度，避免会议的拖沓和冗长， 并要按时结束； 3 ）营造活跃的讨论气氛，维持开放平等的会议环境，给 予参与者均等的发言机会并引导大家积极发言或献计献策。 4 ）保障与会者相互尊重彼此所发表的意见，并保护与会 人员不受人身攻击。 2 5 ）控制会议秩序，避免过度争吵或题外话，如发现跑题， 应立即予以制止。 6 ）对讨论的结果及时进行汇总，并形成会议结论。 会中做好控制 LOGO 正文 . 第三章 第 * 页 03 如 何 提 高 会 议 效 能 从 会 议 过 程 的 角 度 来 提 升 第二节 衡量一个会议是否有成效，一是要看会议是否能够形成有效的决策， 二是要会后的决策是否能在规定的时间内实现。因此，会后的追踪非常重 要，会后有追踪，才能把会议的决议形成生产力。 1 ）会议记录要明确记录待追踪事项。以下为待《 ×× 会 议追踪事项表》，可参考： 序号 待完成事项内容 1 2 3 4 3 会后做好跟踪 责任人 时限 资源需求 备注 LOGO 正文 . 第三章 第 * 页 03 如 何 提 高 会 议 效 能 从 会 议 过 程 的 角 度 来 提 升 第二节 衡量一个会议是否有成效，一是要看会议是否能够形成有效的决策， 二是要会后的决策是否能在规定的时间内实现。因此，会后的追踪非常重 要，会后有追踪，才能把会议的决议形成生产力。 2 ）会议发起人要指定专人（会议主持人、记录人或其他 人员）来追踪待完成工作的进度，并明确指出追踪的频率（多久 追踪一次）和汇报的频率（多久汇报一次），直至所有事项彻底 完成。 3 会后做好跟踪 LOGO 正文 . 第三章 第 * 页 03 如 何 提 高 会 议 效 能 从 会 议 过 程 的 角 度 来 提 升 第二节 衡量一个会议是否有成效，一是要看会议是否能够形成有效的决策， 二是要会后的决策是否能在规定的时间内实现。因此，会后的追踪非常重 要，会后有追踪，才能把会议的决议形成生产力。 3 ）如是例行会议，可以在下一次会议前，整理出待完成 事项表的追踪情况（可在上述表格中，再增加一列“至 × 月 × 日实际完成情况”），在例会上公开晒进度，以督促相关人员保 质保量地完成任务。同时，此份表格中的已完成事项可删除，未 完成事项集中整理后，可作为此次会议的附件再发送给全体与会 人员。 3 会后做好跟踪 谢谢观看
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入职培训PPT-003
人力资源培训工作 PPT 模板 年终总结 工作汇报 新年计划 述职报告 培训人：大侠素材 2018.10.8 时间： 前言 单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此 处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加 文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单 击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处 添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文 字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击 此处添加文字单击此处添加文字 CONTENTS 目录 1 2 3 4 单击填加文字内容 单击填加文字内容 单击填加文字内容 单击填加文字内容 Part 1 请输入第一部分标题 ◎ 节标题一 ◎节标题二 ◎节标题三 点击添加文字内容点击添加文字内容点击添加 文字内容点击添加文字内容点击添加文字内 容。 在此输入您的标题内容 文 本 文 本 文 本 说明性文字 文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性 文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说字说明性文字 说明性文字 文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性 文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说字说明性文字 说明性文字 文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性 文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说字说明性文字 在此输入您的标题内容 请在此处输入您的文本请在此处输入 您的文本请在此处输入您的文本请在 此处输入您的文本 输入标题 请在此处输入您的文本请在此处 输入您的文本请在此处输入您的 输入标题 文本请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本请在此处 输入标题 输入您的文本请在此处输入您的 文本请在此处输入您的文本 在此输入您的标题内容 分标题一 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇 报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制服 务。 添加 标题 分标题二 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇 报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制服 务。 分标题三 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇 报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制服 务。 在此输入您的标题内容 单击此处 添加标题 单击此处 添加标题 单击此处 添加标题 单击此处添加段落文本 单击此处添加段落文本 单击此处添加段落文本 单击此处添加段落文本 单击此处添加段落文本 单击此处添加段落文本 单击此处 添加标题 单击此处添加段落文本 单击此处添加段落文本 在此输入您的标题内容 添加文本信息 单击此处添加说明文字单击此处添加说明文字单击此处添加说明文字单击此处添加说 明文字单击此处单击此处添加说明文字。 75% 50% 25% 添加文本信息 添加文本信息 添加文本信息 此处添加说明文字添加 此处添加说明文字添加 此处添加说明文字添加 说明文字添加说明文字 说明文字添加说明文字 说明文字添加说明文字 在此输入您的标题内容 单击此处添加文本单 单击此处添加文本单 击此处添加文本单击 击此处添加文本单击 此处添加文本 单击此处添加文本单 击此处添加文本单击 此处添加文本 单击此处添 加文本 此处添加文本 单击此处添加文本单 击此处添加文本单击 此处添加文本 在此输入您的标题内容 添加标题 添加标题 此处添加详细文本描述，建议 此处添加详细文本描述，建议 与标题相关并符合整体语言风 与标题相关并符合整体语言风 格，语言描述尽量简洁生动。 格，语言描述尽量简洁生动。 添加标题 添加标题 此处添加详细文本描述，建议 与标题相关并符合整体语言风 格，语言描述尽量简洁生动。 此处添加详细文本描述，建议 与标题相关并符合整体语言风 格，语言描述尽量简洁生动。 在此输入您的标题内容 单击此处添加标题文字 单击此处添加段落文字内容 单击此处添加段落文字内容 单击此处添加标题文字 单击此处添加标题文字 单击此处添加段落文字内容 单击此处添加段落文字内容 单击此处添加段落文字内容 单击此处添加段落文字内容 单击此处添加段落文字内容 单击此处添加段落文字内容 Part 2 请输入第二部分标题 ◎ 节标题一 ◎节标题二 ◎节标题三 点击添加文字内容点击添加文字内容点击添加 文字内容点击添加文字内容点击添加文字内 容。 在此输入您的标题内容 添加对的说明文字添加 对的说明文字添加对的 说明文字添加对的说明 文字添加文字 添加文本 添加对的说明文字添加 对的说明文字添加对的 说明文字添加对的说明 文字添加文字 添加文本 添加对的说明文字添加 对的说明文字添加对的 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澎湃。专业的团队，完善的售后，热情的服务，科学严谨的逻 辑，一丝不苟的工作态度，定能使您的发展如虎添翼！ 在此输入您的标题内容 标题 标题 标题 添加文本说明内容 添加文本说明内容 添加文本说明内容 添加文本说明内容 添加文本说明内容 添加文本说明内容 添加文本说明内容 添加文本说明内容 添加文本说明内容 标题 标题 标题 添加文本说明内容 添加文本说明内容 添加文本说明内容 添加文本说明内容 添加文本说明内容 添加文本说明内容 添加文本说明内容 添加文本说明内容 添加文本说明内容 在此输入您的标题内容 此处添加标题 单击此处添加说 此处添加标题 明文字单击此处 添加说明文字 . 单击此处添加说 此处添加标题 明文字单击此处 添加说明文字 . 单击此处添加说 明文字单击此处 添加说明文字 . 请输入文本内容请输入文本内 容请输入文本内容输入文本内 容输入文本内容 在此输入您的标题内容 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击此处输入文本 单击此处输入文本 单击此处输入文本 单击此处输入文本 单击此处输入文本 单击此处输入文本 单击此处输入文本 单击此处输入文本 单击此处输入文本 单击此处输入文本 单击此处输入文本 单击此处输入文本 在此输入您的标题内容 01 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本 02 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本 03 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本 在此输入您的标题内容 添加标题 添加内容 点击添加内容点击添加内容点击添加 添加标题 添加内容 点击添加内容点击添加内容点击添加 添加标题 添加内容 点击添加内容点击添加内容点击添加 添加内容 添加标题 点击添加内容点击添加内容点击添加 Part 4 请输入第四部分标题 ◎ 节标题一 ◎节标题二 ◎节标题三 点击添加文字内容点击添加文字内容点击添加 文字内容点击添加文字内容点击添加文字内 容。 在此输入您的标题内容 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 标题 标题 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 标题 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 标题 标题 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 在此输入您的标题内容 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单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本 标题 文本一 02 标题 文本二 标题 文本三 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本 03 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本 在此输入您的标题内容 2012 单击此处添加文本内容，文字内容需概括精炼 填加标题 单击此处添加文本内容，文字内容需概括精炼 2013 单击此处添加文本内容，文字需概括精炼 单击此处添加文本内容，文字需概括精炼 2014 单击此处添加文本内容，文字需精炼 单击此处添加文本内容，文字需精炼 单击此处添加文本内容，文字内容需概括精炼 单击此处添加文本内容，文字内容需概括精炼 单击此处添加文本内容，文字内容需概括精炼 单击此处添加文本内容，文字内容需概括精炼 2015 在此输入您的标题内容 单击此处添加标题 单击此处添加文本内容，文字内容需概括精炼，建议与标题 相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。 单击此处添加标题 单击此处添加文本内容，文字内容需概括精炼，建议与标题 相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。 单击此处添加标题 单击此处添加文本内容，文字内容需概括精炼，建议与标题 相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。 单击此处添加标题 单击此处添加文本内容，文字内容需概括精炼，建议与标题 相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。 谢谢观赏
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入职培训PPT-012
Designed by @ 大侠素材铺 LOGO 员工培训实务 —— 人力资源部内训 1 Designed by @ 大侠素材铺 LOGO 员工培训实务 —— 人力资源部内训 2 Designed by @ 大侠素材铺 LOGO 员工培训实务 —— 人力资源部内训 3 第一章 第一节 什么是培训 培训概述 翻开各种培训书籍，对培训的定义五花八门。但究竟培训的定义是什么呢？ 从大的方面来说，培训可以理解为人力资源开发的中心环 节。而从小的方面说，培训即指为提高员工实际工作能力 而实施的有步骤、有计划的介入行为。 我们总结为： 培训是指组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方 式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动， 使员工不断的“①积累知识、提升技能；②更新观念、变 革思维；③转变态度，开发潜能”，更好的胜任现职工作 或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织 目标的实现。 4 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 1.2.1 培训的重要性 【案例：没有经过艰苦训练的士兵 没有战斗力】 公元前 326 年的一天，马其顿王亚历山大的军队与 印度王波鲁德军队发生交战。双方兵力战备如下： 马其顿军队：士兵 13000 名，其中骑兵 2000 名。 印度军队：士兵 35000 名，其中骑兵 6700 名，战 车 500 辆，战象 200 头。战斗结局：印度王波鲁被 俘，死亡 23000 人。失败原因：在出征前对部下缺 乏艰苦、严格而长期的训练。 点评：企业不对员工培训，一般情况下也许可以正常运转，但当 遇到竞争对手的拼命厮杀时，各种致命的问题就会不断暴露出来， 这时再来抱怨员工素质不高就为时已晚。 5 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 1.2.1 培训的重要性 我们对培训的重要性或必要性总结如下： （ 1 ）培训是为了胜任 • 美国培训专家吉格勒（ Giegler ）讲，“除了生命本身，没有任何才能 不需要后天的锻炼。” • 在目前的中国，人才的职业化程度还远远不够，很难直接寻找到最适合 企业的员工，其替代方案就是，接受有潜力的人进入企业，提供必要的 培训，使他们能够更好的胜任工作。 6 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 1.2.1 培训的重要性 （ 2 ）制造产品先制造人 • 松下幸之助说，“制造产品先制造人，一个天才的企业家总是 不失时机地将员工的培养和训练提上重要的议事日程。” • 海尔的观点是：“如果一个企业天天只盯着一个有形产品，只 看财务报表的数字，而忽视对人教育和感化，忽视对人积极性 和创造性的调动，忽视人性方面上的东西，那么企业永远是长 远不了的。” 7 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 1.2.1 培训的重要性 （ 3 ）不教而战谓之杀 • 请看一个管理者的微博感悟：“《孙子兵法》上说：不教而战 谓之杀！回顾这些年来走过的路，很多时候，是公司高层管理 人员把下属给“杀”掉了。这句话在告诉我们，对招来的新兵， 要培训，以使他们尽快进入角色，提高竞争力；对老兵，要不 间断的培训，及时更新知识，增强竞争力。只有这样，他们在 残酷的商战中，才有可能立于不败之地！” 8 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 1.2.1 培训的重要性 （ 4 ）没有经过系统培训的员工没有生产力 • 汉文帝说：“且夫牧民而导之善者，吏也。其既不能导，又以不正之法罪之， 是反害於民为暴者也。何以禁之？”，意思是，善导百姓是官员的职责，官员 没去做这件事，却动辄说百姓有问题，用一大堆条条框框来定罪百姓，这怎么 可以呢？ • 汉文帝所说的那些官员的简单粗暴做法，跟今天很多企业岂不是很像？不告诉 员工如何做，没有好的人才培养机制，却要求员工有卓越业绩，动辄以扣奖金 为威胁，岂不缪哉。 9 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 1.2.1 培训的重要性 （ 5 ）没有经过训练的员工是企业最大的成本 有观点说，“没有经过开发的大脑是人生最大的浪费，没有经过训练的员工是企业最大的成本。”没经过培训 的员工可能会造成以下问题： ① 服务及技术作业不熟练让顾客对本公司失去信心； ② 态度不对造成跟顾客的争执，使顾客不愿意与我们继续交往； ③ 应对技巧不对造成对顾客讲错话，使本来不是问题的疑问更有疑问，顾客抱怨除了金钱上的损失外，安抚的过程造成人员 的处理成本更高； ④ 遇到紧急状况不会处理或处理的速度不够快，错失处理的最佳时机，处理成本的提升也造成公司的利润降低，员工处理不 好也会丧失自信，容易引起离职的问题； ⑤ 老顾客的不满意容易造成顾客的忠诚度降低； ⑥ 员工没有学习方向，容易使优异的人才流失等。 10 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 1.2.1 培训的重要性 （ 6 ）你不正向培训员工，员工就会被负向因素占领 员工如果不被正向的、积极的力量充满，就可能会被抱怨、消极、牢骚 所占据，或是被同事们的牢骚或闲言碎语所影响。因此，我们可以通过 培训，引导员工，让他们拥有正向积极的心态，再配备上熟练的技能， 这样公司才能无敌于市场。 美国著名未来学家约翰 . 奈斯比特（ John Naisbitt ） 未来成功的企业需要解决两个问题：一个是吸引更有竞争力、 更富创造性的管理人员；一个就是把办公室与教室联在一起。 11 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 1.2.1 培训的重要性 12 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 1.2.2 培训的作用 【思考】有人认为：培训只是对企业有利，对员工来说是一种说教。您认为呢？ （ 2 ）对员工的作用 ① 提升了知识和技能，防止知识老化和技能过时，增强了 个人竞争力； ② 提高了员工的学习能力，增强了自信心和安全感； ③ 挖掘了自我潜力，增加升职加薪的机会； ④ 拓展了自我的视野，激发了追求进步的意愿，有利于个 人职业生涯的发展。 13 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 1.2.3 培训的收益 尽管目前仍有一些企业认为培训预算应随利润大小而波动，但最初的“培训成本观”已正在逐步淡化，进而转 变为如今的“培训投资观”。培训实质上就是一种系统化的智力投资。企业投入人力、物力对员工进行培训， 员工素质提高，人力资本升值，公司业绩改善，获得投资收益。 李嘉诚说，没有什么生意比人才的利润更高！在外企，培训不被 视为费用的支出，而是被视为一种投资。摩托罗拉公司培训部主 任比尔 . 维根豪恩说，“我们有可靠的数据说明，培训的投入与 产出的比值为 1 ： 30 ，这就是我们为什么注重人员培训的原因； 因为，凡是在工作中出现的问题，最终肯定能从培训中找到原因； 大凡从培训中省下来的钱，也最终会从废品中流出去。” 培训很贵，但是不培训会更贵！ 14 没有什么生意比人才的利润更高！——李嘉诚 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 15 第一章 第三节 对培训的认识误区 培训概述 【微博段子：关于员工成长】 1 ）只有成就员工，才能成就团队、成就公司，进而成就老板； 2 ）怕员工出风头、居功自傲，那是因为你要么心胸不够，要么你仅仅是利用员工而已； 3 ）好老板一定要关注员工的成长，公司最大的投入也应该放在员工身上而不是固定资产、营销等。 【请思考：如果您精心培育的员工流失了，怎么办？】 不要怕花费过你巨额培训费用的员工有朝一日离你而去，这是人才发展的正常规律。试想，如果你所培育的人才像 GE 一样， 能够成为 1/3 全球 500 强巨头的 CEO ，你的公司将在业界有多么强大！从另一个角度讲，若员工离你而去，你反而首先还是 应该自问：我精心培育、重用他（她）了吗？他（她）为什么离我而去？我们首先都会从自身找原因！ 16 第一章 第三节 对培训的认识误区 培训概述 2 、认为效益好时不须培训，效益差时没钱培训。 • 效益好，不能确保未来一直好，要有危机感，俗话说，要在晴天的时候修屋顶； • 效益差，更需要练好内功。效益差时工作量不大，此时不练等死吗？ 【案例：海尔的培训】 海尔一直将培训工作放在首位，上至高层领导，下 至操作工人。海尔的培训原则是“选准母本、清楚 目标、找出差距、需什么学什么、缺什么补什么， 急用先学，立竿见影”。 17 第一章 第三节 对培训的认识误区 培训概述 3 、认为培训都是 HR 的事，与直线领导无关。 一个好的领导，首先是一个好的教练。有句话说， “下属跟着领导，不管钱挣的多少，但个人所掌握的 知识、技能和工作能力一定要能够不断的提升，否则， 这个领导就是没有良心的。” 培养下属乃是领导者应尽的责任。领导者的任务之一， 就是培养下属，把下属培养成才了，绩效提升了，那 么团队的绩效也就上来了！另外，自己用的人，要自 己去培养。这样，员工才有感恩的心，才懂得忠诚， 才更愿意自动自发的去工作。 18 第一章 第三节 对培训的认识误区 培训概述 4 、认为抓住知识和技能的培训就可以了，而忽视观念和态度的培训。 企业的根本问题是人的问题，人的根本问题是思想问题。因此，“我们应该花很多时间去培训干部的责任感和 使命感，而不只是培训各种知识和技能。”（曾仕强）。 【微博段子：为什么都还给老师了？】 师者，传道、授业、解惑也。今之师者，或可授业，或可解惑，而能传道者鲜也。师如此，弟子可知。人们 在忘掉所学过的知识之后，常自嘲道，都还给老师了。是啊，都还给老师了。那是因为，老师并没有教给过 你任何你所不能还给他的东西。再重复一遍，那是因为，老师并没有教给过你任何你所不能还给他的东西。 19 第一章 第四节 培训的实施原则 一、战略性的原则 培训概述 二、按需施教、学以致用原则 三、主动性的原则 培训要服务组织战略，拥有长期 培训的内容务必要与实践相结合， 要引导员工的学习兴趣和激发员 的目标和系统的规划并形成制度； 按需施教、学以致用，要务实、 工的学习意愿，变“要我学”为 有效； “我要学”； 四、思想为先原则原则 五、效果评估的原则 六、效果反馈的原则 要首先注重对员工思想观念等的 培训后要对培训效果进行评估， 培训后要巩固所学，强化应用， 培训，要有真正打动人心的思想、 以促进培训工作的持续提升； 并定期检查，及时纠正错误和偏 引起听众强烈的共鸣，才更有可 差。 能引起预期的行动； 20 过渡页 TRANSITION PAGE 第二章 六大要素分析 • 什么时候需要培训 • 培训谁（对象） • 谁培训（师资） • 培训啥（需求） • 咋培训（方法） • 如何评估培训效果 21 21 第二章 培训六大 要素分析 第一节 什么时候需要培训 最需要培训的几种情况是： ① 新员工入职时； ② 组织效率低下，急需改进组织绩效； ③ 提升整个团队的能力素质及凝聚力，以适应需要； ④ 员工晋级、晋升或岗位转换时； ⑤ 新制度的颁布或新技术、新系统、新流程的引进及使用； ⑥ 新的职能与业务的拓展； 22 第二章 培训六大 要素分析 第二节 培训谁（对象） 确定培训对象的基本原则是： 当其需 当其位 当其愿 在最需要的时候选择最需要培 针对具体的岗位或职位及其在 充分体现员工个人发展愿望与 训的人进行培训。比如， ①新 组织运营中的重要程度来选定、 组织需要的结合。如根据公司 员工；②拟晋升或调岗人员。 如一般公司优先培训业务人员。 职业生涯规划安排的系列培训。 但总的说来，所有人都需要培训。无论是高层领导还是中层经理，无论是一般干部还是基层员工，从现在开始 都要把培训摆到工作日程中去，给予重视。 23 第二章 培训六大 要素分析 第三节 谁培训（师资） 讲师选择的核心理念是：一定要选择最好的讲师！讲师的来源主要有企业内部开发和企业外部 聘请两大来源。 讲师来源 内部开发 外部聘请 优点 缺点 ① 熟悉企业内部情况，且培训中交流顺畅； ① 没有权威性； ② 自身成长树立榜样； ② 选择范围小，难出高手； ③ 易于管理； ③ 近亲繁殖； ④ 成本低。 ④ 受训者热情不够。 ① 选择范围大，可获取到高质量的讲师资源； ① 缺乏了解，培训风险大； ② 可带来许多全新的理念； ② 培训缺乏针对性，适用性低； ③ 对学员有较大的吸引力，获得良好的培训效果； ③ 难以形成系统； ④ 可提高培训档次，引起企业各方面的重视。 24 ④ 成本高。 第二章 培训六大 要素分析 第三节 谁培训（师资） 【杰克韦尔奇：培训应由内部经理来做】 “ 我通常要求高层经理加入讲师培训中心，给中低层经理进行培训，而不从外部请不了解情况的 培训师。”要是经理说他太忙没时间上课，“我会认为他对公司没有太大价值，让他一直呆在这 个位子上不提拨。” 25 第二章 第四节 培训啥（需求） 许多企业在开展培训时，不知该培训什么，因此，常常是流行什么培训什么，抓住什么培训什么。培 训没有建立在需求分析的基础上，浪费了很多的资源，做了许多无用功。只有挖掘到真正的需求，才能 对症下药，设计出具有针对性的培训课程，以达到最佳的培训效果。 1 、培训需求分析的作用是： ① 有利于找出差距，确立培训目标； ② 有利于进行前瞻性的预测分析； ③ 有利于进行培训成本的预算； ④ 有利于促进企业各方达成共识； 26 培训六大 要素分析 第二章 培训六大 要素分析 第四节 培训啥（需求） 2 、培训需求的分析方法： 1961 年，麦格希 (W.Mcgehee) 和赛耶 (P.W. Thayer) 出版了他们合著的《企业与工业中的培训》 ) 一书， 提出了三种分析法，至今仍是指导培训工作的主要方法。 组织 分析 工作 分析 人员 分析 从整个组织层面的需求来分析， 根据岗位素质模型的要求或成 或称绩效分析法。确定理想状 如组织目标需求、组织效率与 功完成某项任务的要求来分析 况与现有业绩之间的差距，分 质量期望、人事接续计划、市 （知识、技能、态度等），也 析造成业绩差距的原因，并结 场竞争需求与核心能力培养等。 可称为职位分解法 / 任务分析 合员工个人职业生涯规划，从 法。 而得出培训需求。 另还有问卷法（匿名）、座谈法、观察法、问题分析法等。 27 第二章 培训六大 要素分析 第四节 培训啥（需求） 3 、员工培训需求分析报告的撰写： 培训需求报告的主要内容有： ① 需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因； ② 开展需求分析的目的和性质； ③ 概述需求分析实施的方法和过程； ④ 阐明分析结果； ⑤ 解释、点评分析结果和提供参考意见； ⑥ 附件或附表。 28 第二章 第五节 咋培训（方法） 培训方法很重要。很多企业开展培训时，存在培训方法单一或没有找到恰当的培训方法，很迷惘不知 培训六大 要素分析 该怎么去开展培训。 （ 1 ）直接传授型培训法（讲授法、专题讲座法） 直接传授型 优点 • 讲授法 专题讲座法 缺点 传授内容多，知识系统、全面，有利于大面积培养人 • 传授内容多，学员难以完全消化、吸收； 才； • 不利于教学双方互动； • 对培训环境要求不高； • 不能满足学员的个性需求； • 有利于教师的发挥； • 教师水平直接影响培训效果； • 学员可现场互相沟通，也能向教师请教疑难问题。 • 学过的知识不易被巩固。 • 培训不占用大量的时间，形式比较灵活； • 可随时满足员工某一方面的培训需求； • 讲座中传授的知识相对集中，内容可能不 • 讲授内容集中于某一专题，培训对象易于加深理解。 29 具备较好的系统性。 第二章 培训六大 要素分析 第五节 咋培训（方法） （ 2 ）实践参与型培训法（演示与模拟法、研讨法 / 头脑风暴法） 实践参与型 演示与模拟法 优点 缺点 • • 有助于激发受训者的学习兴趣； • 可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合； • 观察模拟与实际操作的感受最直观，有利于获得感性 知识，加深对所学内容的印象。 • 受训人员能够主动提出问题，表达个人的感受，有助 于激发学习兴趣 ; 适用范围有限，不是所有的学习内容都能 演示与模拟； • 设备或装置移动不方便，不利于培训场所 的变更； • 操作前需要一定的费用和精力做准备。 • 如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无 研讨法 / 头脑 • 鼓励受训人员积极思考，有利于能力的开发，加深学 边际； • 受训人员自身的水平也会影响培训的效果； 风暴法 员对知识的理解； • 在讨论中取长补短，互相学习，体现了集体的智慧， • 有利于知识和经验的交流。 30 不利于受训人员系统地掌握知识和技能。 第二章 培训六大 要素分析 第五节 咋培训（方法） （ 3 ）态度型培训法（角色扮演法、拓展训练） 态度型 优点 • • 缺点 学员参与性强，学员与讲师之间的互动交流充分，可 • 场景是人为设计的，如果设计者没有精湛 以提高学员培训的积极性； 的设计能力，设计出来的场景可能会过于 角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效 简单，使受训者得不到真正的角色锻炼、 果； 能力提高的机会； 角色扮演（情 • 在角色扮演过程中，学员可以互相学习，及时认识到 • 实际工作环境复杂多变，而模拟环境却是 景模拟） 自身存在的问题并进行改正，明白本身的不足，使各 静态的，不变的； • 方面能力得到提高； • 扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍 具有高度的灵活性，实施者可以根据需要改变受训者 性； 的角色，调整培训内容，同时，角色扮演对培训时间 • 有时学员由于自身原因，参与意识不强， 没有任何特定的限制，视要求而决定培训时间的长短。 角色表现漫不经心，影响培训效果。 31 第二章 培训六大 要素分析 第五节 咋培训（方法） （ 3 ）态度型培训法（角色扮演法、拓展训练） 态度型 优点 缺点 • 以体验活动为先导，使短暂的训练充实而丰富； • 学员一直是活动的重心，学员通过自己身体力行的活 动来感受，并从中悟出道理； • 拓展训练 • • • 会被看作是一种旅游形式或体育运动； 实行分组活动，强调团队合作。通过面对共同的困难，• 使每一名队员竭尽全力，既增强了团队合作的意识， • 如果组织不好，很多人会心不在焉； 同时又从团队中汲取巨大的力量和信心； 流于形式，很难激发学员的热情。 都具有一定难度，心理、体能、智能的极限挑战。 • 在克服困难、顺利完成课程要求以后，队员能够体会 • 到发自内心的胜利感和自豪感，获得人生难得的高峰 体验。 32 如果训练的项目不够新颖，或设计的活动 如组织不好，会出现危险； 费用不菲。 第二章 培训六大 要素分析 第五节 咋培训（方法） （ 4 ）科技时代的培训方式（视听法、网络培训、视频远程培训） 科技时代 优点 • • 缺点 无须将学员从各地召集到一起，大大节省了培训费用； • 网络上的内容易修改，可及时、低成本地更新培训内 容； 网络培训 • 率； • 备和技术。 • 进程安排比较灵活，学员可以充分利用空闲时间进行， 而不用中断工作。 33 要大量的培训资金，中小企业由于受资金 限制，往往无法花费资金购买相关培训设 可充分利用网络上大量的声音、图片和影音文件等资 源，增强课堂教学的趣味性，从而提高学员的学习效 要求企业建立良好的网络培训系统，这需 某些培训内容不适用于网上培训方式，如 关于人际交流的技能培训就不适用于网上 培训方式。 第二章 培训六大 要素分析 第五节 咋培训（方法） （ 4 ）科技时代的培训方式（视听法、网络培训、视频远程培训） 科技时代 优点 • 视听法（视频 讲座、电影） 缺点 比讲授或讨论给人更深的印象。且教材内容与现实情 况较接近，不单单是靠理解，而是借助感觉去理解； • 生动形象且给听讲者以新鲜感，所以也比较容易引起 受训人员的关心和兴趣； • 视听设备和教材的购置需要花费较多的费 用和时间； • 选择合适的视听教材不太容易； • 受训人员受视听设备和视听场所的限制。 • 视听教材可反复使用。 • 无须将学员从各地召集到一起，大大节省了培训费用；• 设备投资等费用不菲； 视频远程培训 • 比直接看录制视频或者网络培训材料更直观、可以互 • 网络带宽会影响培训效果； • 动。 34 不如现场的互动交流充分。 第二章 第六节 如何评估培训效果 培训是否起到作用了？无论对培训的组织部门还是业务部门经理，投资培训的决策层都应该明确回答这 个问题。否则，就会产生盲目投资的行为，既不利于企业的发展，也不利于培训负责人组织下一个培训项 目的立项和审批。 另一个主要原因是，作为培训负责部门应全面掌握并控制培训的 质量，对不合格的培训，应该及时找到失误的地方进行纠正。同 时总结工作中成功的亮点，本着不断改进培训质量的原则，把培 训工作越办越好。参与评估的学员和经理等应以对自己、对同事、 对教员、对企业负责任的态度，正确认识评估的重要性，客观地、 实事求是地进行评估。 35 培训六大 要素分析 第二章 第六节 如何评估培训效果 柯氏四级培训评估模式由国际著名学者威斯康辛大学（ Wisconsin University ）教授唐纳德 .L. 柯克帕 特里克（ Donald.L.Kirkpatrick ）于 1959 年提出，是世界上应用最广泛的培训评估工具，在培训评估领 域具有难以撼动的地位。 反应 评估被培训者的满意 程度。包括对讲师和 培训科目、设施、方 法、内容、自己收获 的大小等方面的看法。 一般是问卷法评估。 学习 测量受训人员对知识、 技能、态度等培训内 容的理解和掌握程度。 可以采用笔试、实地 操作和工作模拟等方 法来考查。 行为 由受训人员的上级、 同事、下属或者客户 观察他们的行为在培 训前后是否发生变化。 可以通过评估表来评 估。 36 结果 判断培训是否能给企 业的经营成果带来贡 献，可以通过一系列 指标来衡量，如销售 业绩、生产效率等。 培训六大 要素分析 过渡页 TRANSITION PAGE 第三章 培训体系的建立 • 培训的类别划分概述 • 培训模块的模型案例 • 培训课程的体系建立 • 培训讲师的体系建立 • 培训制度的建立完善 37 37 过渡页 TRANSITION PAGE 38 38 第三章 如何建立 培训体系 第一节 培训的类别划分概述 （ 2 ）按培训内容来分： 岗位专业知识培训，使员 工具备完成本职工作所必 需的知识并不断学习和掌 握所需的新知识。 知 识 训 培 能 技 培 训 态度培训 39 岗位职责、工艺流程及相 应操作规范的培训，使员 工具备完成本职工作所必 需的技能。 企业文化、行为规范、人 际关系、价值观、职业道 德等方面的培训。提高员 工的工作积极性。 第三章 如何建立 培训体系 第一节 培训的类别划分概述 （ 3 ）按员工在岗状态来分： 员工暂时离开岗位 利用周末或集中一 在不影响岗位工作 进行的公司内训 段时间学习的培训。 的情况进行的培训。 40 第三章 如何建立 培训体系 第一节 培训的类别划分概述 根据培训对象的不同，另有客户培训类别。是指为 了培养潜在的客户，维护现有客户，加强客户对公 司产品知识的掌握，提升公司的品牌忠诚度，可由 公司市场部组织开展对经销商和终端用户的产品知 识培训。 41 第三章 如何建立 培训体系 第二节 培训模块的模型案例 某公司培训模块组成 新人训 基础的职 前教育 在职训 系统的职 前教育 各部门岗前业务培训 高层管理 主管级在 职训 新任主管（角 色转换） 42 普通员工公共 课在职训 老主管培训 （管理技能） 各部门技 能在职训 第三章 如何建立 培训体系 第三节 培训课程的体系建立 亮剑之旅 拓展训练课程 融入之行 【案例：京东的七大课程体系】 精英之路 新人入职课程 京东商城 2012 年会上，刘强东强调把培训上升为公 业务进阶课程 司战略之一。据说 HR 指标是通过各种培训，京东至 京东之魂 少 50% 的管理人员要来自于内部。京东内部培训已 核心价值观课程 明日之翼 建立七大课程体系（附图，以企业文化为核心，以 业务技能及管理能力提升为主线，以职业化素养熔 跨越之阶 职业化课程 管理进阶课程 炼为支脉），未来还可能建立京东大学。 制胜之道 可以看出：培训课程体系是公司战略愿景 和能力体系的课程化表现。 领导力课程 43 第三章 第三节 培训课程的体系建立 一般来讲，公司可在培训需求调查的基础上，以公司战略目标为指引，根据各个职位族及各职级的职位素 质 / 能力要求，结合业务流程梳理，建立课程体系。以下为本人所建立的公司培训课程的核心框架体系： 战略管理层（总经理 / 副总 / 总助 / 总监） 管理技能 高级管理层（部门经理、副经理、分公司 / 大区经理） 初级管理层（部门主管、主任、团队组长） 员工自我管理技能（时间管理、压力管理等） 新员工入职培训（职前教育） 44 人事行政 财务管理 客户服务 销售管理 物流管理 仓库管理 质量管理 生产管理 采购管理 基本技能 技术研发 岗位技能 市 场 营销 如何建立 培训体系 第三章 第三节 培训课程的体系建立 岗位技能的课程根据岗位素质 / 能力的要求，就不一一赘述了。下面，我们把管理技能和基本技能的课 如何建立 培训体系 程大约罗列如下，供大家参考（热诚欢迎您的补充）： 课程内容参考 战略管理层 ￭ 《战略管理》 ￭ 《组织设计》 ￭ 《企业文化建设》 ￭ 《品牌管理实务》 ￭ 《领导艺术》 ￭ 《人才选用育留》 高级管理层 ￭ 《团队建设》 ￭ 《沟通技能》 ￭ 《企业知识管理》 ￭ 《员工激励艺术》 ￭ 《非财务的财务管理》 ￭ 《非 HR 的 HR 管理》 初级管理层 ￭ 《选择与决策》 ￭ 《目标与计划》 ￭ 《如何解决问题》 ￭ 《执行力提升训》 ￭ 《高效会议秘诀》 ￭ 《情绪管理技能》 员工自我管理 ￭ 《人生规划》 ￭ 《时间管理》 ￭ 《心态塑造》 ￭ 《压力管理》 ￭ 《个人知识管理》 ￭ 《个人品牌管理》 新员工入职训 ￭ 《企业概述》 ￭ 《企业文化》 ￭ 《人事管理规章》 ￭ 《实用商务礼仪》 ￭ 《团队精神及忠诚度》 ￭ 《信息安全与保密制度》 45 第三章 如何建立 培训体系 第四节 培训讲师的体系建立 3.4.1 培训讲师的素质要求 为什么很多人愿意花钱去听余世维、曾仕强的课，他们在哪些地方吸引了我们？沟通、表达、仪态、逻 辑、知识面、经验……？ 我们对讲师的素质要求概述如下： ① 出色的能力和业绩，擅长某一个或几个领域，并有自己的独特见解； ② 好为人师，愿意分享； ③ 逻辑思维缜密，敏感细腻善于分析； ④ 良好的沟通与出现的表达能力，富有影响力和幽默感； ⑤ 为人师表、有耐心、有亲和力、有包容心，认真、坦诚； ⑥ 课程开发、 PPT 制作及讲师授课技能、技巧。 46 第三章 如何建立 培训体系 第四节 培训讲师的体系建立 3.4.2 培训讲师的资源开发 1 、内部讲师来源： 专职培训人员 + 骨干员工 + 中高层领导。可采用“公布资格条件（或《讲师管理办法》）→员工申请（或主管推荐）→试 讲→讲师培训→资格认证→评价→聘请（续聘）”的流程进行选拔。 2 、外部讲师来源： 外部讲师供应商选择时需要注意的问题： ① 咨询公司专业讲师； ① 曾开发过的培训项目、课程体系概况； ② 行业标杆公司兼职讲师； ② 提供服务的客户资料及口碑； ③ 本专业的专家、学者； ③ 可说明其曾经提供的培训项目卓有成效的证据； ④ 高校教师。 ④ 该讲师对行业、本企业发展状况的了解程度； ⑤ 合同中提出的服务、材料和收费等事宜等。 47 第三章 如何建立 培训体系 第五节 培训制度的建立完善 为了使公司的培训工作有法可依，有章可循，建 立详细、规范、务实、可行的《培训管理制度》 是非常必要的（如已有，根据具体情况进行修订 和完善）！ 另：为了进一步细分不同类别的培训工作开展， 可以建立更为细化培训制度，如《新员工入职培 训管理办法》等；为了完善讲师体系的建立，可 建立单独的《讲师管理制度》等。 48 过渡页 TRANSITION PAGE 第四章 年度培训的实施 • 培训需求的统计 • 培训规划与预算 • 培训的实施开展 • 培训的总结报告 49 49 第四章 年度培训 实施流程 第一节 培训需求的统计 根据公司的发展战略规划，并结合公司年度经营 目标，每年 12 月初可由人力资源部分发年度培 训需求计划表，组织各业务部门及子公司制定年 度培训需求计划。业务部门根据年度目标、部门 职责、职位描述和现有人员技能水平评估，提出 本部门人员培训需求，填写年度培训需求计划表 报人力资源部。 50 第四章 第二节 培训规划与预算 人力资源管理部门收集各业务部门的培训需求计划，结合公司的发展规划和内部员工培训需求调查的结果 年度培训 实施流程 （或其他各种培训需求的分析方法），评估课程费用及其可行性，与各业务部门充分沟通后，拟定公司年 度培训计划、年度培训预算，并呈报审核。 《年度培训计划》的主要内容是： 背景与需求调查结果、关键问题分析、培训目标设定、培训课程安排、具体实施计划、预期效果与评价方法、预算等。 【关于培训预算】 培训的主要成本是：教材费、讲师费、培训设备与教具费、场地费、食宿费、交通差旅费、茶水餐饮费等。培训开展应全 面考虑这些费用，做出大致预算。在预算得出后，可在总数基础上上浮 10-20 ％，留些弹性的空间。在制定培训预算要考 虑多种因素，如公司业绩发展情况，上年度培训总费用、人均培训费用等等，在上年度基础上根据培训工作的进展情况考 虑有比例的加大或缩减培训预算。 51 第四章 年度培训 实施流程 第三节 培训的实施开展 4.3.1 培训前的准备 准备类别 场地布置 物料准备 设备检查 自我准备 准备内容 • 教室温度、以及通风状态、桌椅位置摆放、光线等。 • 签到表、培训反馈表、学员手册（或资料袋，包含课程表、讲义、纪律要求等）、白板笔等培训教具、 培训小礼物、茶点或其它展示样品等。 • 电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）、视听器材（麦克风、音箱，光碟）、测试投影仪（清晰度， 屏幕大小等）、录像器架、相机等。 • 熟悉培训内容和流程、形象 / 着装 / 面貌 / 发型、振作精神，消除紧张情绪。 52 第四章 年度培训 实施流程 第三节 培训的实施开展 4.3.2 培训的具体实施 培训正式实施阶段注意二点问题：一是 培训的服务工作，二是讲师的授课技巧。 ①培训服务工作，包含对讲师的服务 （茶水、教具）、学员的纪律监督和服 务以及培训的摄影、录像等；②讲师的 授课技巧，另有专门课程讲解。 53 第四章 年度培训 实施流程 第三节 培训的实施开展 4.3.3 培训的档案管理 培训档案包括《培训签到表》、《培训反馈表》、 《考核试卷》、《培训档案卡》、《培训心得》、 《培训座谈记录表》、《行动改进计划表》、 《跟踪与辅导表》等。 培训档案由人力资源部分类统一存放。其中， 《培训档案卡》按照部门分类存放，《培训签到 表》、《培训反馈表》、《考核试卷》、《培训 心得》、《培训座谈记录表》、《行动改进计划 表》、《跟踪与辅导表》按照培训的类别并按照 时间的先后顺序予以归档。 54 第四章 年度培训 实施流程 第三节 培训的实施开展 4.3.4 培训的结案报告 培训结束后，应对培训反馈表提交的反馈意见进行汇总分析，撰写培训结案报告。该报告主要包括： ① 培训概况：课程、目标、培训类别或形式、讲师、时间、地点、受训对象； ② 培训出勤情况：应到学员人数、实到学员人数、缺勤原因等； ③ 培训反馈表的发放及回收情况； ④ 培训反馈表的总结报告； ⑤ 培训纪律情况； ⑥ 培训组织及服务情况； ⑦ 异常情况及改进建议。 ⑧ 现场剪影等。 55 第四章 年度培训 实施流程 第三节 培训的实施开展 4.3.5 培训的成果转化 企业以盈利为目的，但很多企业花钱做培训，老板看不到培训效果，就抱怨是人力资 源培训负责人组织不力，培训组织者抱怨说是其他部门不配合，而其他部门抱怨说是 培训师不专业所致。研究表明，一般情况下，培训直接带来的效果仅产生 10%20% ，也就是说 80%-90% 的培训资源被浪费了。这对任何一个面临激烈竞争和追 求高效率的企业来说都是无法容忍的。在降低企业培训成本的同时增强培训的实际效 果，促成培训知识的有效转化，就成了企业迫切需要解决的问题。 因此，培训的工作不能仅仅是开展了培训就可以了，还应跟进实施培训的成果转化工 作。培训转化是指通过培训及课程资源的利用达到预期目标，使培训的内容转化为员 工的操作技能和行动方式，带动员工整体素质的提升，从而带动企业整体业绩的提升 以及形成良好的投入产出收益，它强调的是过程与结果并重原则。 56 第四章 年度培训 实施流程 第三节 培训的实施开展 4.3.5 培训的成果转化 培训成果转化的推荐步骤如下： 要求学员在学完每一堂课，必须在课后三 天之内，撰写培训心得总结。必须提炼出 学员完成《行动计划改进表》，学员与主 管领导进行讨论，确定双方同意执行该方 培训结束后的某段时间，由培训专员跟踪 完成《行动计划改进表》的成果认定部分， 关键词、关键句、关键理念、关键课程内 容、关键重点有几个？ 案的时间与方式。讲师或培训专员也收存 一份复本以供追踪。 并组织开展培训成果表彰会议，编写时事 通讯表彰成果转化优异的员工及故事。 撰写培训心得 制定行动计划 召开培训座谈 跟踪与辅导 由培训专员在课程结束后一周内开展培训 心得及成果转化的座谈会。座谈会需拟定 固定议程，由专人做座谈记录，并在座谈 以培训专员牵头，以《跟踪与辅导表》的 方式跟踪各学员所制定的行动改进计划的 执行情况。该跟踪与辅导的责任人为培训 会结束发放《行动计划改进表》进行填写。 专员和学员的直接上级。 57 成果认定与发表 回炉再学习 对于培训成果转化不理想的员工，需由培 训专员统计具体名单，与其直接上级或部 门经理沟通后，安排回炉再学习。 第四章 年度培训 实施流程 第四节 培训的总结报告 年终培训方面的工作重点可分为本年度培训工作总结和来年培训计划的制定两部分。 • 来年培训计划的制定请看阅“第四章、年度培训的实施流程→ 第二节 培训规划与预算”部分； • 本年度培训工作总结主要包含：培训体系的建设情况（培训系列制度、课程体系、讲师体系等）、培训计划的执行情况及 分析、培训效果评估及分析、来年培训工作初步展望等内容。 58 第四章 年度培训 实施流程 59
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入职培训PPT-015
简明薪酬设计 人力资源部内训课程 1 目录页 Contents Page 第一章 薪酬设计的时机 第二章 薪酬设计的原则 第三章 薪酬设计的步骤 2 过渡页 Transition Page 第一章 薪酬设计的时机 • 财年末或财年初 • 公司组建、合并 • 企业扩大规模 • 薪酬矛盾突出时 3 第一章 薪酬设计的时机 很多 HR 同行都经历过公司的薪酬改革，有些公司每隔三五 年就会薪酬改革一次，有时是总经理提出要求，有时是 HR 主动提出改革建议。不管如何，当薪酬结构或薪酬体系成为 公司发展的制约时，就必须进行必要的薪酬改革了。 有人会问，进行薪酬改革的时机有没有什么讲究，是不是想 什么时候进行就进行呢？比如说，老板说，下个月人力资源 部拿出一个薪酬改革方案来，我们真的下个月就拿出一个方 案吗？ 4 第一章 薪酬设计的时机 人力资源管理活动的最终目的是激励员工与企业共同 发展。对员工来说，薪酬不仅是补偿劳动的付出，更 是对自身价值和贡献的肯定。脱离了薪酬体系所构建 的激励基础，所有的激励都是空中楼阁。 因此，薪酬体系改革众多的企业改革中是最为重要的 改革之一，同时也是最不易推行的、风险最大的改革。 5 第一章 薪酬设计的时机 财年末或 财年初 由于牵动着企业上下每个员工的切身利益，贸然全盘 推翻以往的分配制度，效果有可能会适得其反，轻则 公司组建、 合并 企业扩大 规模 影响员工士气，破坏企业的和谐氛围；重则影响企业 生产，发生严重事故，甚至造成恶劣的社会影响，此 种失败的先例已经发生很多。因此，薪酬体系改革对 每个企业来说都是个严峻的挑战。 因而，进行薪酬再设计或薪酬改革需要选择适当的时 机，以下几个时机可以参考： 薪酬矛盾 突出时 6 第一章 薪酬设计的时机 正常运转的公司，每个财年末或财年初是进行 薪酬改革的最佳时机。道理很简单，从公司层 面来说，薪酬改革无非是薪酬总额的增减或薪 酬支出构成比例的调整，不管如何调整，都需 要公司经营业绩数据的支持。 财年结束各种数据清楚，公司做出加薪减薪的决定有 财年末或 财年初 据可循，新方案更是可以在新财年一开始就予实施， 承前启后，自然而然。 7 第一章 薪酬设计的时机 新公司在组建之初或合并之前进行薪酬改革是非常 这种作用对于企业的发展甚至是致命的，而很多时 必要的。其实，这时的薪酬改革也可以看作是薪酬 候确不易被人发现。比如，薪酬体系中的薪酬水平 体系初次建立。设计适应公司现状、促进公司发展 对外是否有竞争力直接影响是否能够从社会上招聘 的薪酬体系是非常重要的，是第一要务，它在人才 到优秀人才的质量和数量。对于企业并购情况，更 招聘、人才使用、人才培养、人才激励等方面都会 应尽早将薪酬方案明确化，让薪酬结果清晰以减少 起到极其重要的作用。 员工的猜测与恐慌。 公司组建、 合并 8 第一章 薪酬设计的时机 随着企业的快速发展，企业的规模不管扩大，原有的薪酬体系逐渐不适应企业的发 展，这个时候则必须要进行薪酬体系改革了，这点毋庸置疑。 企业扩大 规模 9 第一章 薪酬设计的时机 当员工对企业原薪酬体系满意度降低，由于薪酬原因造成的矛盾 逐渐突出时，需要进行薪酬改革。 薪酬问题制造的矛盾不是一下子就暴发出来的，一般都是逐渐显 露的，很少发生因为薪酬问题造成的突发矛盾。但是有的时候， 长时间的积累一些矛盾也会变得非常棘手，如果不尽快进行薪酬 改革，矛盾就可能激化，出现不可预料的后果。 薪酬矛盾 突出时 10 过渡页 Transition Page 第二章 薪酬设计的原则 • “3E” 原则 / 公平原则 • 激励原则 • 控制性 / 经济性原则 • 合法原则 11 第二章 薪酬设计的原则 ①“3E” 原则 / 公平原则（内部公平、外部公平、个体公 平） Equity （公平性、均衡性）是指价 值的提供和获得回报之间的平衡。 一个薪资机制必须是公平的，其次 才能谈到激励。 公平是薪酬设计的基础，只有在员 工认为薪酬设计是公平的前提下， 才可能产生认同感和满意度，才可 能产生薪酬的激励作用。公平原则 是制定薪酬体系首要考虑的一个重 要原则，因为这是一个心理原则， 也是一个感受原则。 12 第二章 薪酬设计的原则 ①“3E” 原则 / 公平原则（内部公平、外部公平、个体公 平） 薪酬体系是否公平，会直接反映在 员工工作的努力程度和工作态度上。 当员工对薪酬体系感觉公平时，会 受到良好的激励并保持旺盛的工作 热情和积极性。 当员工对薪酬体系感觉不公平时， 通常会采取消极的应对措施，如减 低对工作的投入和责任心，不再珍 惜这份工作，对企业的亲和力降低， 寻找低层次的比较对象以求暂时的 心理平衡，或者辞职等。 13 第二章 薪酬设计的原则 External equity （外部公平 / 竞争力）， 是指企业薪酬与外部市场上同行业 / 职 外部 公平 内部 公平 岗位的内在价值成正比。 争力，能够吸引优秀的人才加盟。 个体 公平 Internal equity （内部公平）是 指不同岗位的工资水平与不同 业的普遍薪资相比较，具备可比性 / 竞 Individual Equity （个体公平） 是指对 3E 原则 于从事同种岗位的员工，优秀员工应 比差一些的员工得到的工资要高。 14 第二章 薪酬设计的原则 综合来讲：很少有单位能够完全达到外部、内部和个体公平。但是， 在薪酬设计时，极为重要的一点就是要使内部公平、外部公平、个 体公平三者保持独立，并争取都能实现。管理层是否能做到这一点 将会对员工产生很大的影响。 相对于整个行业，一个员工的工资可能已经很高了，但他也许仍感 到不满意，因为薪酬不足以反映他的岗位对于公司的内在价值（违 反了内部公平）。或者，一员工可能觉得工资已实现了内部公平， 但此工资不能充分体现他与其他员工的价值差异（违反了个体公 平），他也会感到不满意。 【观点】你可以使所有员工在某些时候满意，或者在任何时候 使某些员工满意，但你绝不能令所有员工在任何时候都满意。 行之有效的办法是使不满降到最低程度。 15 第二章 薪酬设计的原则 ② 激励原则 对一般企业来说，通过薪酬系统来激励员工的责任 心和工作的积极性是最常见和最常用的方法。一个 科学合理的薪酬系统对员工的激励是最持久也是最 根本的激励，因为科学合理的薪酬系统解决了人力 资源所有问题中最根本的分配问题。 简单的高薪并不能有效地激励员工，一个能让员工 有效发挥自身能力和责任的机制、一个努力得越多 回报就越多的机制、一个不努力就只有很少回报甚 至没有回报的机制、一个按绩效分配而不是按“劳 动”分配的机制，才能有效地激励员工，也只有建 立在这种机制之上的薪酬系统，才能真正解决企业 的激励问题。 16 第二章 薪酬设计的原则 ③ 控制性 / 经济性原则 确定薪资的水平必须考虑企业实际的支付能力， 薪酬水平须与企业的经济效益和承受能力保持一 致。经济原则在表面上与“ 3E 原则”中的竞争原 则是相互对立和矛盾的。但实际上两者并不对立 也不矛盾，而是统一的。 当两个原则同时作用于企业的薪酬系统时，竞争 原则就受到经济原则的制约。这时企业管理者所 考虑的因素就不仅仅是薪酬体系的吸引力和激励 性了，还会考虑企业承受能力的大小、利润的合 经济原则的另一方面是要合理配置劳动力资源，当 理积累等问题。 劳动力资源数量过剩或配置过高，都会导致企业薪 酬的浪费。只有企业劳动力资源的数量需求与数量 配置保持一致，学历、技能等的要求与配置大体相 当时，资源利用才具有经济性。 17 第二章 薪酬设计的原则 ④ 合法原则 薪酬体系的合法性是必不可少的，合法 是建立在遵守国家相关政策、法律法规 和企业一系列管理制度基础之上的合法。 如果企业的薪酬系统与现行的国家政策 和法律法规、企业管理制度不相符和， 则企业应该迅速进行改进使其具有合法 性。 18 过渡页 Transition Page 第三章 薪酬设计的步骤 • 步骤一 确定薪酬策略 • 步骤二 岗位价值评估 • 步骤三 市场薪酬调查 • 步骤四 确定薪酬水平 • 步骤五 薪酬结构设计 • 步骤六 体系实施修正 19 第三章 薪酬设计的步骤 即制定薪酬体系的整体思路，该思路缘于公司总的战略思想。 A 薪酬水平策略 步骤一 先 领 确 定 薪 酬 策 略 市场领先型薪酬策略 制 控 成本控制型薪酬策略 薪酬水平策略 市场跟随型薪酬策略 随 跟 混 合 混合型薪酬策略 20 第三章 薪酬设计的步骤 即制定薪酬体系的整体思路，该思路缘于公司总的战略思想。 B 薪酬结构策略 步骤一 结构模型 确 定 薪 酬 策 略 特征 优劣分析 适用情况 高弹性 浮动工资比重较大；基薪、 较强的激励功能，但起伏 福利的比重较小 较大，员工缺乏安全感。 高稳定 薪酬的主要部分是基薪； 浮动工资比重很小 有较强的安全感，但缺乏 稳定、发展、实力雄厚、 激励功能，且成本增长过 良好的企业文化 快，企业的负担也比较大。 基薪、福利与奖金并重 具有弹性，能够不断地激 励员工提高绩效；具有稳 定性，给员工安全感。 折中型 工作热情不高，流动率 高的情况。 实力雄厚，稳定、发展 并富有朝气。 21 第三章 薪酬设计的步骤 岗位价值评估是在工作岗位分析的基础上，按照预定的衡量标准，对岗位工作任务的繁简难易程度、 责任与贡献大小，所需资格条件以及劳动环境等各方面相对价值的多少进行测量与评定。通过对岗位 步骤二 岗 位 价 值 评 估 价值的评估，为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据，从而“以事定岗，以岗定薪”。 对岗不对人 员工积极参与 让员工积极的参与到 评价的是岗位而不是 岗位评价工作中来， 岗位中的员工； 以便它们认同岗位评 价的结果； 岗位价值评估 评价结果公开 岗位评价的结果应该 公开，并积极征询员 工的意见或建议。 22 第三章 薪酬设计的步骤 步骤二 岗 位 价 值 评 估 【案例】华为：推行“以岗定级、以级定薪、人岗匹配、易岗易薪”的工资制度改革，实行基于 岗位责任和贡献的报酬体系，为更多新人的成长创造空间。任何员工，无论新老，都需奋斗。从 高层管理团队到每个基层员工，只有保持不懈怠的状态，华为才能活着走向明天。 23 第三章 薪酬设计的步骤 A 薪酬调查相关范围（公司） 薪酬调查就是通过各 种正常的手段，来获 步骤三 市 场 薪 酬 调 查 a. 同行业（与本企业竞争）的一类企业； b. 与本企业在同一地域范围内竞争员工的企业； c. 本地区雇员数量大致相同规模的企业。 另外，可能用来决定哪些组织应包括在薪酬调查中的最简单的定 律是：“我们失去的员工流到了什么地方去？”和“我们从谁那 里获得我们所需要的人？” 取区域劳动力市场 （相关企业，如竞争 对手、同行等）的薪 酬水平及相关信息， 并通过薪酬调查结果 的统计和分析，为企 业的薪酬管理决策提 供有效依据，从而确 保企业薪酬水平的外 部竞争力。 24 第三章 薪酬设计的步骤 B 薪酬调查的渠道 企业之间相互调查 步骤三 可以采取座谈会、问卷调查等 多种形式，共享相互之间的薪 酬信息。 市 场 薪 酬 调 查 委托专业 机构进行调 查 从公开的 信息中了解 通过专业管理顾问公司或人才 公开的薪酬参考信息，从其它企 服务公司机构实施薪酬调查。 业来本企业应聘人员的了解等。 25 第三章 薪酬设计的步骤 该步骤就是根据以上三个步骤的因素，综合起来决定企业各岗位的薪酬水平。 步骤四 确 定 薪 酬 水 平 办什么事情都要靠人，因此人才就是企业的生命线。胡雪 岩深明此理，他收揽人才的方法更令人称道。他用厚利来 买人才，却并不买人，而是买心，以诚相待、信则不疑， 不但调动了手下人的积极性，而且使得许多人对他感恩戴 德，追随一生。 比如，一次性预付一年的薪水；特设永久性“功劳股”， 其红利一直可以拿到本人去世为止。还设立了“阳俸”和 “阴俸”。所谓阳俸，就像现在的退休金，发给老弱多病 无法继续工作的人。而阴俸如同现在的遗属生活补助费， 是职工死后，按照工龄长短发给其家属的生活费。由此激 发的生产积极性和创造力所转化的经济效益远远超过了所 支出金额。 案例：胡雪岩以财揽才 26 第三章 薪酬设计的步骤 我们究竟该设置怎样的薪酬水平？请听听他们怎么说吧。 步骤四 确 定 薪 酬 水 平 我不是一个聪明的人，我对我的员工只有一个简单的办法： 一是给他们相当满意的薪金花红，二是你要想到他将来要 有能力养育他的儿女。所以我们的员工到退休的前一天还 在为公司工作，他们会设身处地地为公司着想。因为公司 真心为我们的员工着想。——李嘉诚 27 第三章 薪酬设计的步骤 我们究竟该设置怎样的薪酬水平？请听听他们怎么说吧。 步骤四 忠告 确 定 薪 酬 水 平 高薪不一定能留住人才，但低薪一定不能留 住人才！ 重赏之下必有勇夫。华为的高工资制度是华为的第一推 任正非 动力，即“人高我高，人低我亦高”，华为把自己 定位于国际知名通信厂商的企业，人才无疑是企业今后 继续前进的原动力。 28 第三章 薪酬设计的步骤 我们究竟该设置怎样的薪酬水平？请听听他们怎么说吧。 步骤四 确 定 薪 酬 水 平 微博观点 元芳，你怎么看？ 有些企业在用人方面喜欢贪小便宜，明明这个职位应该是月薪两万，但它只肯给一万五千 元，而职位要求又一点也不肯降低。结果是要么长时间找不到人，要么找到的人有问题。 比如一款劳力士手表正常价格是五万元，到欧洲买可能会省下几千元。但是如果你一定要 用一万元的价格购买，那么，你就只能买到假货了。不想付出只想索取的老板永远做不大。 因此，用人单位和被用人砍价最终吃亏的是企业，因为如果对方降低价格为你服务了，心 里总不爽，很容易在工作中偷工减料，减少或降低投入的程度。 29 第三章 薪酬设计的步骤 薪酬结构设计可依据时下流行且很有代表性的“ 4P” 薪酬管理模型来设计，该模型也可 以理解为：“以岗位为核心，以资质为基础，以市场为导向，以绩效为依据。” 步骤五 薪 酬 结 构 设 计 1P 2P 3P 4P Pay for Position 为岗位付薪，即岗位工资。 Pay for Person ，为技能、能力付薪，即能力工资。 Pay for Price 为市场付薪，引申为“为资历付薪”，即资历工资。 Pay for Performance 为绩效付薪，即绩效工资或绩效奖金。 以上，资历工资、岗位工资、技能工资相对固定，我们归入固定薪酬部分，绩效工资或奖金的数额以 实际的绩效考核结果为依据，我们归入浮动薪酬部分。也有的企业将技能工资归入浮动薪酬部分，这 要看技能 / 能力评定的频率。 30 第三章 薪酬设计的步骤 A 资历薪资的设计 我们根据员工的教育与工作背景，来设计员工的资历工作，可以根据下表体现（表中是数值 步骤五 薪 酬 结 构 设 计 范围，而非具体的数值）： 表一、资历薪资明细表 学历 毕业年数 本科以 上 本科 985 院校 211 院校 本一 本二 本三 专科 专科以 下 10 年及以上 6-9 年 3-5 年 1-2 年 应届 31 第三章 薪酬设计的步骤 B 岗位工资与能力工资的设计 我们以“宽带薪酬（ broad band salary ）”的模型来进行设计。 步骤五 薪 酬 结 构 设 计 什么是“宽带薪酬”？ 宽带薪酬是指对多个薪酬等级以及变动范围 进行重新组合，将原来数量多、跨度小的薪 酬级别压缩成几个等级，同时将每一薪酬级 别所对应的薪酬浮动范围拉大，从而形成一 种新的薪酬结构。 宽带薪酬结构源于 20 世纪 80 年代末，考虑 到组织扁平化、流程再造和人员轮岗的需要， 宽带薪酬结构应运而生。 “ 宽带薪酬”，让薪酬管理更简单 32 第三章 薪酬设计的步骤 薪资数额 资深 步骤五 薪 酬 结 构 设 计 A C B E 高级 G 中级 F 薪资政策线 wage curve 初级 D 职位等级 （ Grade 职等或职 级） A 为某职位等级最大值； B 为某职位等级最小值； A-B 为带宽（ salary range ，薪资区间）； C-D 为相邻等级的重叠（ overlap ）； E 、 F 、 G 为某职位等级的中位值； F-E 、 G-F 相邻职位等级的中位值级差。 同一职位等级分为初级、中级、高级、资深即对应的是不同的能力工资。 33 第三章 薪酬设计的步骤 相关概念 步骤五 薪 酬 结 构 设 计 [ 等级最大值 ] 指该等级员工可能获得的最高工资； [ 等级最小值 ] 指该等级员工可能获得的最低工资； [ 带宽 指每一薪资等级的级别宽度，反映同一薪资等级的在职员工因工作性质 ] 及对公司影响不同而在薪资上的差异。一般说来，薪资等级的宽度随着层级的提高而增加， 即等级越高，在同一薪资等级范围内的差额幅度就越大； [ 重叠度 ] 指相邻两个薪资等级的重叠情况。重叠度从某种程度上能够反映公司的 薪资战略及价值取向。一般说来，低等级之间重叠度较高，等级越高重叠度越低； [ 中位值级差 ] 反映了等级递进的增加率。一般说来，低等级之间级差较小，等级越高 级差越大。 34 第三章 薪酬设计的步骤 根据上述“宽带薪酬示意图”，我们可以进一步画出岗位工资与能力工资相结合的薪资结构表（表 中是数值范围，而非具体的数值）。 表二、岗位工资及能力工资结构表 步骤五 层级划分 薪 酬 结 构 设 计 层级名称 总经理 高层 中层 基层 能力等级 职位等级 9 D （初 级） C （中级） B （高级） A （资深） 副总经理 8 总助 / 总监 7 二级公司总 经理 6 经理 5 副经理 4 主管 3 专员 2 助理 / 文员 1 35 第三章 薪酬设计的步骤 C 绩效工资 / 或奖金的设计 步骤五 薪 酬 结 构 设 计 绩效工作或绩效奖金一般按照具体的绩效考核办法来设定。这里提供一种方法，即： 绩效工资 / 奖金 = 绩效工资 / 奖金的基数（由岗位工资、能力工资确 定） × 浮动系数（由考核等级确定）。 综合起来说， 确定岗位工资，需要对岗位价值做评估； 确定技能工资，需要对员工技能做评估； 确定绩效工资，需要对工作表现做评估； 确定公司的整体薪酬水平，需要对公司盈利能力、支付能力做评估。 每一种评估都需要一套程序和办法。所以说，薪酬体系设计是一个系统工程。 36 第三章 薪酬设计的步骤 步骤六 薪 酬 体 系 的 实 施 和 修 正 世界上不存在绝对公平的薪酬方 式，只存在员工是否满意的薪酬 体系。经过一段时间的发展，原 来薪酬制度适合的条件就会产生 变化，所以一个薪酬体系运行几 年后就要根据现有的情况进行调 整，否则原有的薪酬体系就会存 在制约公司发展的负作用，起不 到激励作用。 37 第三章 薪酬设计的步骤 因此公司应定期（约 1-3 年）对薪酬体系进行修善。为保证 薪酬体系的适用性，规范化的公司都对薪酬体系的定期调整 步骤六 做了规定。 薪 酬 体 系 的 实 施 和 修 正 38 第三章 薪酬设计的步骤 依照上述步骤和原则设计的薪酬体系，虽稍有麻烦，但 却可以收到良好的效果。尽管有些公司的薪酬水平较高， 但如果缺少合理的分配制度，将会适得其反。 39 看 观 谢 谢 课件 制作 课件制作：大侠素材铺 王大侠 这些文字在母版里修改 大侠素材
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HR 是如何招聘的（理篇） 文字版下载 企业人力资源必备课程之一 大学生必学课程之一 目录 “ 我们一直在寻找这样的人：他是最适合某个特定岗 位。实际上，我们在招聘之前，已经有了这个人的轮廓， ？ ？ 并详细界定了他的各种素质和能力。招聘要做的，就是 找到对号入座的人，虽然很多时候我们找不到完全符合 的” ---- HR 操作流程结构化 考核要素结构化 面试试题结构化 评分标准结构化 招聘队伍结构化 考场布置结构化 结构化使具体操作有依据可执行 能量化的都量化，不能量化的再细化 不过 有时候只要老板一句话 1 2 3 4 5 6 操作流程步骤结构化 BBSI 核心是什么 ? 这是一个标准的行为逻辑面试 BBSI 流程 HR 们的招聘过程就是基于这个结构的 知道了这些，我们就可以有的放矢，好做准备 描述岗位所应具备素质的是 胜任素质模型 逻辑推理能力 什么是胜任素质模型？ 3 诚 信 意 识 团 队 意 识 ● 1 ● ● 0 ● ● ● 职位各项胜任素质 要求考核要素、面试试题和评分标准的结构化 公 司 知 识 2 人际沟通能力 产 品 知 识 考场布置结构化 长条桌 最常用 原因： 1. 严谨正规； 2. 视 野通透，便于观察应聘者全 身。因为身体语言传达的信 息是很真实的。 圆形桌 L 型沙 发 注释 应聘人 考官 通用六个维度 目标岗位面试维度表 500 强看重的能力素质 通用六个维度 世界 500 强最看重的 能力素质 初选： 8 秒漏斗 审阅：寻找关键点 优秀简历五项基本原则 拿什么 8 秒内拯救简 历? 简历初选用时 8-15 秒 面试问题哪里来？ 审阅：寻找关键点。是面试提问的基础，找到以下关键点，为面试提问做准备 优秀简历五项基本原则 避免太难看或太艺术的照 片，写真集更不能有，除 非应聘模特。字体字号规 范、保持文字对齐，模块 结构清晰 这是一个关于人品的问题， 别给自己找麻烦，更不要 低估面试官的法眼 写简历好比写议论文，简 历论点是你为什么是最适 合此职位的，其他一切都 是在证明这一点 保持简历长度 2-3 张 A4 ， 依重要程度，各模块先后 排开 议论文没有逻辑就是散文， 要求面试官 15 秒内读懂 一篇散文，那就太苛刻了 引入式问题：渐入佳境 行为式问题：穷追猛打 应变式问题：暗藏玄机 动机式问题：意欲何为 情境式问题：身临其境 压迫式问题：兵不厌诈 面试的基本过程 NO. 1 引入式问题：渐入佳境 问题有 与个人信 息有关的 问题 与公司信 息有关的 问题 与行业 / 专业有关 的问题 与招聘广 告有关的 问题 NO. 打 2 行为式问题：穷追猛 问题如 在过去 3 年的文秘工作中， 你觉得自己做的最出色的一件 事是什么？ 提问关键词 过去、最、特别、 非常、好、差、一 次、一个、一件事 1 这种追问给人很大压 力，很被动，稳定住 情绪和思路很重要 行为式问题的步骤 什么是 STAR 2-3 个行为式问题 以开放式问题为主 只有开放式问题 才有助于让应聘者多说 提供更充足的信息 NO. 3 应变式问题：暗藏玄机 问题如 为什么是圆 下水道的井盖 的？ NO. 4 动机式问题：意欲何为 问题如 你为什么离开上一家公司？ 你为什么选择我们公司？ NO. 5 情境式问题：身临其境 常表现出的形式还有 1. 文件筐 2. 无领导小组 文件筐 将工作情境中可能遇到的一系列问题设计成信函、 请示、备忘录等书面形式，需要在规定的时间内写 出书面处理意见或决定。求职者要能发现文件中的 逻辑关系，协调各方面资源，迅速做出判断 无领导小组 对求职者集体面试。求职者要根据自己应聘的岗位，展现 出相应的素质，没有必要人人都争抢领导的职位，如果在 确认竞聘领导岗位，可将更多的精力放在协调组织团队资 源解决问题上 分析重要事件 重要事件是指应聘者将要面对且必要有效驾驭能显示自 己能力超群的事件。 一般请有经验的任职者与主管描述本岗位最可能出现的 关键 ( 典型 ) 任务，这种任务最能区分任职者的水平。 重要事件一定要有代表性且有挑战性。 重要事件能够体现本岗位的核心职责。 将重要事件提炼为作为面试问题，尤其要明确考察点。 对虚拟情境式问题的挖掘技巧 Action ： 具体的解决方法与行动 / 模拟实证 Other ： 其他解决方法 / 与预期不符时的处理 Realistic ：解决方案在本公司运用的现实性与可行性 销售经理的重要 事件 1. 竞争对手突然 通过 抢夺公司客户你 如 降价 何应对？ 2. 公司推出新的 产品如何 做前期营销推广 ？ NO. 6 压迫式问题：兵不厌诈 它们各是哪类问题？ 保洁公司对应聘毕业生的面试八问 第一，请你举一个具体的例子，说明你是如何设定一个目标然后达到它。 第二，请举例说明你在一个项目团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望 的结果。 第三，请你描述一种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一 些步骤来获得期望的结果。 第四，请你举一个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。 第五，请你举一个例子，说明在完成一项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。 第六，请你举一个例子，说明你的一个有创意的建议曾经对一项计划的成功起到了重要的作用。 第七，请你举一个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行一个评估，并且能将注意力集中于最重 要的事情上以便获得你所期望的结果。 第八，请你举一个具体的例子，说明你是怎样学习一门技术并且怎样将它用于实际工作中。 初试看素质，复试看能力 你可以！ You can make it ！
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入职培训PPT-008
第 1 页 列中 层 经 理 培 训 系 V2 目录页 CONTENTS PAGE 1 单击此处添加文字内容 目标知识概述 2 3 单击此处添加文字内容 目标管理概述 单击此处添加文字内容 目标管理实施 过渡页 TRANSITION PAGE 01 目标知识概述 • 目标是什么？ • 为什么要有目标？ 第一章 目标知识概述 第 4 页 1.1 目标是什么 伟大的公司，因目标而伟大 80 年代初，摩托罗拉公司决心获取美国国家品质奖， 为此，公司确定了生产合格率 99.997% 的目标。 所有摩托罗拉的员工都收到了一张卡片，上面标示着公 司的目标，所有员工都面临着挑战，力求大幅度降低工 作中的错误率。 结果在 1988 年度，摩托罗拉因此减掉了昂贵的零件修 复与替换工作，从而节省了 2.5 亿美元，收入增加了 23% ，利润提高了 44% ，达到前所未有的记 录。 1989 年，摩托罗拉如愿获得国家品质奖。 第一章 目标知识概述 1.1 目标是什么 由以上的故事，我们可以简单的将目标理解为： 目标就是个人或组织所期望的工作成果。就是希望达到的未来状态，即 指你想要完成的事，它可能很庞大或很微小，也许是未来或者就在今天。 目标是结果，是希望，是欲望的具体表现形式； 目标是由动机至行为的驱动力，是一切行动的源动力； 目标是时刻专注的焦点，是专注力！ 第 5 页 第一章 目标知识概述 第 6 页 1.1 为什么要有目标 ① 目标就是所要追求的结果，没有目标就没有收获 究 研 结 果 27% 没有目标的人，生活在社会最底层，生活过得 很不如意； 60% 目标模糊的人，生活在社会的中下层，并无突 出成就； 10% 有清晰但较短期目标的人，生活在社会的中上 层，在各自所在的领域里取得了相当的成就； 3% 有清晰且长期目标的人，成为各领域顶尖人士。 仕宦当做执金吾，娶妻当得阴丽华 一万年来谁著史，八千里外觅封侯 大丈夫当如此也 彼可取而代之 当你明确地知道自己想要的是什么，你才能得到什么；你不 知道自己追求的是什么，你自然什么也得不到。目标界定了 你所要追求的结果，是你努力奋斗的理由。没有目标或者失 去目标，就没有了着力点，到头来终将一事无成。 第一章 目标知识概述 第 8 页 1.1 为什么要有目标 ② 目标使我们感觉到生存的意义和价值 如果心中有了理想，你就会感到生存的重要意义，如果这个理想又是由一个个目标组成的， 那么，你就会觉得为目标付出努力是有价值的。 ③ 目标是灯塔，目标指引了我们前进的方向 父子俩在雪地上玩耍，朝着远处的树走去，比谁在雪地上踩踏 出的脚印，连成的线最直。结果如何？ 为何父亲走的直呢？因为父亲的眼睛一直盯着前方的目标，也 就是那棵树；而儿子呢，走着走着，就把目标给忘了，等发现 走偏了，只好重新矫正，反复多次，就形成了一些曲线。 第一章 目标知识概述 1.1 为什么要有目标 ④ 目标清晰可见，焕发激情，激发潜力 是谁叫醒了我们的灵魂？ 每天一觉醒来，我们的身体醒了，但灵魂未必能醒， 能让灵魂苏醒的是目标。 美国波士顿塞尔提克篮球队的传奇人物（ Bill.Russell ），有保留自 己评分卡的习惯。他在打完每一场球之后，用一张满分为 100 分的 评分卡为自己评分。在他的篮球生涯中，他从来没有得过 65 分以 上。很多人说：“可怜的 Russell ，打了 1200 多场的球赛，从来 没有达到过自己的标准！”然而，就因为他拼命要达到自己的标准， 他成了最杰出的篮球运动员。 第 10 页 第一章 目标知识概述 第 11 页 1.1 为什么要有目标 ⑤ 以结果为导向，时刻关注目标，少走弯路 将军赶路 不追小兔 有了明确的目标，我们就会把自己稀缺的时间和精力用到该用的地方去，进而调动所有的能 量，挖掘所有的潜力，全力以赴于对目标的追求。 第一章 目标知识概述 第 12 页 1.1 为什么要有目标 ⑥ 目标是管理的基本出发点 确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提 也是组织开展各项工作的基础 目标提供了决策的准则 目标是一切工作的行动指南 目标是协调岗位、部门之间关系的基础 目标达成度是衡量工作好坏的标准 过渡页 TRANSITION PAGE 02 目标管理概述 • 目标管理的由来 • 什么是目标管理 • 目标管理的好处及缺憾 第二章 目标管理概述 第 14 页 2.1 目标管理的由来 1954 年，德鲁克在《管理实践》一书中提出了一个具有划时代意义的 概念——目标管理（ Management By Objectives ， MBO ），它 是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的 重要组成部分。 目标管理提出以后，便在美国迅速流传。时值第二次世界大战后西方经 济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性 以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广泛应用，并很 快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。 第二章 目标管理概述 第 15 页 2.1 目标管理的由来 美国总统布什将 2002 年度 “总统自由勋章”授予彼得•德 鲁克，提到他的三大贡献之一就是“目标管理”。 惠普公司创始人戴维•帕卡德在《惠普之道（ The HP Way ）》 中说到： 没有任何管理原则比“目标管理”原 则对惠普的成功有如此大的贡献…… 第二章 目标管理概述 第 16 页 2.2 什么是目标管理 目标管理亦称“成果管理”。是指在企业员工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并通过对目 标完成情况的检查和奖惩的手段，自下而上地实现公司经营管理目标的一种管理方法。 实际生活中，我们每一个人都在自觉不自 觉地运用着目标管理。 如：父亲说：好女儿，如果这学期 你考了班级 第一，暑假老爸带你去新马泰！ 女儿说：哇！ 新马泰！我梦寐以求的，为了奖赏我一定要考 全班第一。 第二章 目标管理概述 2.2 什么是目标管理 目标管理，被誉为是： 企业的导航系统 ① 必须建立企业的目标体系 ② 目标建立的过程，是一个自上而下的过程 ③ 目标实现的过程，是一个自下而上的过程 ④ 要通过对目标完成情况的检查和奖惩，来确保目标的实现 第 17 页 第二章 目标管理概述 第 18 页 2.3 目标管理的好处和缺憾 目标管理的好处 目标管理的缺憾 ① 提高管理效率。 ① 目标难以制定。 ② 有助于组织机构改革。 ② 目标管理的哲学假设不一定都存在。 ③ 有助于形成“自动自发”的工作局面。 ③ 目标商定可能增加管理成本。 ④ 激励员工完成目标。 ④ 没有绝对客观、公正的奖惩。 ⑤ 实现有效的监督控制。 ⑤ 往往强调短期目标而忽略长期发展。 ⑥ 有利于客观评价员工。 ⑥ 关注自身目标而忽略整体，助长本位主义。 过渡页 TRANSITION PAGE 03 目标管理实施 • 设定总目标 • 目标分解 • 目标实施 PDCA • 检查实施结果及奖惩 第三章 目标管理实施 3.1 设定总目标 先有目标，才有工作 如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视 管理者最重要的两件事：①为团队设定目标；②围 绕目标对团队进行辅导和激励。 第 20 页 第三章 目标管理实施 第 21 页 3.1 设定总目标 目标来自于哪里？ 愿景导向 竞争导向 顾客导向 职责导向 问题导向 成长导向 第三章 目标管理实施 3.1 设定总目标 我们可以采用 BSC 的各维度，并结合上述的六个导向，来设定目标。 BSC 同时关注：内部和外 部，现在和将来，让目标更均衡、完整。 第 22 页 第三章 目标管理实施 第 23 页 3.1 设定总目标 目标设定 SMART 原则 在管理学中有一个非常重要的目标设定原则—— SMART 原则，由分别表示确定目标的五个基本原 则的英文字母的字首组成。 SMART 原则是一个很实际、很方便的实施原则。 S Specific M Measureable A Achievable R Relevant T Time-based 具体的 可衡量的 可达成的 相关的 一定时限的 第三章 目标管理实施 第 24 页 3.2 目标分解 目标分解结果：千斤重担人人挑，人人肩上有指标。 剥洋葱法 由大到小 由远及近 将大目标分解成若干小目标，再将 愿景→ 5-10 年长期目标→ 2-3 年 每个小目标分解成若干个更小的目 的中期目标→ 6 个月至 1 年的短 标，一直分解下去，直到知道每个 期目标→月、周、日目标，直到知 人该干什么。 道现在该干什么。 第三章 目标管理实施 第 25 页 3.2 目标分解 进行目标分解时要遵循以下要求： 01 上下一致 分目标要保持与总体目标方 向一致，内容上下贯通，保 证总体目标的实现。 03 相互协调 各分目标之间在内容与时间 上要协调并同步发展，不能 影响总体目标的实现。 02 资源保障 目标分解中，要注意到各 分目标所需要的条件及其 限制因素。 04 平等尊重 在目标分解讨论中，上级 要尊重下级，平等待人， 耐心倾听下级意见。 第三章 目标管理实施 第 26 页 3.3 目标实施 PDCA 注意： 在进行目标实施的过程中，会出现一些不可预 测的问题，比如，目标实施的环境、条件、资 源等发生了变化，那么，要根据实际情况对 目标进行调整和反馈。 PDCA 循环 第三章 目标管理实施 第 27 页 3.3 目标实施 PDCA PDCA 循环就像爬楼梯一样，不断前进，不断提高。 阶段任务完成 水平不断提升 第三章 目标管理实施 第 28 页 3.4 目检查实施结果及奖 惩 对照目标进行检查与考核，目标完成的质量可以 与个人的薪水、升迁等挂钩，真正实现公司的总 目标达成与每个人的业绩挂钩，从而使员工高度 关注工作成效、并强化工作的动机，令企业内部 运作进入“自动自发”的良性轨道。 这个过程，即是实施“绩效考核”。 也就是说，目标管理的后续步骤就是绩效考核，绩效考核是实现目标管理的有力工具。 感谢您的阅读！
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入职培训PPT-004
LOGO 员工在职培训之—— 压力管理探微 V2 1 、为什么需要压力管理 2 、压力管理知识概述 3 、如何进行压力管理 4 、组织压力管理概述 目录页 CONTENTS PAGE 过渡页 TRANSITION PAGE 第一章 为什么需要压力管理 请思考：不管理压力会怎样？ 过渡页 TRANSITION PAGE 为什么需要压力管理 2. 实现压力与个人承受力的平衡 压力与工作绩效的关系 工作 表现 压力就像一根小提琴的弦，没有压力，就不会产生音乐。 但是，如果琴弦绷得太紧，就会断掉。 压力管理 目标 疲劳 由左图，我们可以得出如下启示： 耗竭 P点 崩溃 LOGO 正文 . 第一章 ① 不同的人有不同的压力曲线。 压力 水平 ② 压力有积极压力和消极压力之分，压力管理的目的： 使压力处于曲线的“最佳区域”也就是平衡点—— 绩效高峰。 第 5 页 为什么需要压力管理 3. 维护身心健康，避免极端情况发生 2006, ， 25 岁华为员工胡新宇连续加班一月因病不治身亡 2006 ， 36 岁中兴员工程明出差死亡，疑为“过劳死” 2011 ，普华永道 25 岁女硕士入职半年猝死，或因过劳 2012.4.10-20 ，深圳 120 接报 16 例中青年猝死的病例 2013 ，奥美公司李铮突发心脏病猝死，曾连续加班一个 月 统计指出：我国每年猝死人数达 55 万， 76% 的白领亚健 康 长期忍受精神压力，生病概率会增加 3-5 倍 过劳死、猝死、抑郁症、自杀、焦虑等几乎全都来自于压力 LOGO 正文 . 第一章 第 6 页 为什么需要压力管理 4. 提升抗压能力，助力职业发展 “ 草莓人”是用来比喻一些抗压能力差的职 场新人，因为他们和草莓一样—— 看起来光鲜亮丽，但却不堪一压 无论是职场新人还是资深老员工，都可以通 过科学的压力管理方法，来提升个人的抗压 能力，从而实现职业发展的飞跃。 LOGO 正文 . 第一章 第 7 页 过渡页 TRANSITION PAGE 第二章 压力管理知识概述 压力源，压力的正面作用和负面影响 过渡页 TRANSITION PAGE 压力管理知识概述 2.2 为什么会有压力？ 生容易，活容易，生活不容易——“压力山大”普遍存在。 1-3—— 喝奶粉，压力大，有木有？（土奶粉有毒，洋奶粉太贵） 4-6—— 防意外，压力大，有木有？（既怕无辜被砍，又怕老师虐待） 7-12—— 补习班，压力大，有木有？（周六奥数英语，周日琴棋书画） 13-18—— 考大学，压力大，有木有？（千军万马独木桥，狭路相逢） 19-22—— 各种证，压力大，有木有？（考研考证考公仆，为了就业） 23-25—— 找工作，压力大，有木有？（必须名牌毕业，至少两年经 验） 26-30—— 干事业，压力大，有木有？（加班没日没夜，健康越来越 差） 31-50—— 养全家，压力大，有木有？（孩子妻子老子，房子车子票 子） 正文 . 第二章 LOGO 51-70—— 被啃老，压力大，有木有？（从前养儿防老，现在养儿到 第 10 页 压力管理知识概述 2.2 为什么会有压力？ 01 家庭 压力 ① 经济负担大（房贷等）；②家务负担大（上有老下有 02 工作 压力 ① 工作超负荷；②工作要求高（甚至苛刻、挑剔 03 社会 压力 ① 很难快速适应或跟上社会的变革和发展，落后 04 环境 压力 ① 环境恶劣（噪音、污染）；②过度拥挤；③缺乏安全 LOGO 小）；③家庭矛盾；④人生大事（婚孕、子女求学等） 等）；③职业发展不顺；④人际关系紧张等 外部 压力 于时代。 感的环境。 正文 . 第二章 第 11 页 压力管理知识概述 2.2 为什么会有压力？ 1 ）不能自我肯定： 2 ）追求完美： 自我价值感较低、非常 标准定得很高、常觉时间 在意别人的看法、敏感 于别人的评语、常不喜 欢自己、常认为自己被 伤害、常怨天尤人、怨 内部 压力 不够用、选择牺牲休息、 休闲的时间，导致长期失 眠、缺乏与家人相处的时 间、终年处于紧张状态。 恨自己不如人。 LOGO 正文 . 第二章 第 12 页 压力管理知识概述 2.3 影响压力强度的因素 认知评估：对事件的看法，愈是负向与具挑战性，则压力愈大。 应对能力：应对技巧愈佳，压力愈小，压力其实就是来源于你没 有能力有效应对的问题。 可预测性：压力事件的可预测性愈小，压力愈大。 可控制性：压力事件的可控制性愈小，压力愈大。 主观喜好：事件受欢迎或厌恶程度。 事件的重要性：不同的事情对于不同的人会造成不同的压力：因 为事件对于不同的人有不同的意义。 LOGO 正文 . 第二章 第 13 页 压力管理知识概述 2.4 压力的正面作用和负面影响 而实际情况怎么样呢？大多 空气调节装置 数志愿者在实验开始后 24- 感觉剥夺实验 36 小时内要求退出，没有 有一个著名的“感觉剥夺实 扬声器 验”是这样的：贝克斯顿 记录生理 数据的导线 （ Boxton ）在美国麦吉利大 观察窗 学募集了许多大学生志愿者， 护目镜 让这些志愿者每天躺在床上睡 耳机 觉，并有每天 20 美元的酬劳。 他们可以自己决定何时退出实 人坚持 72 小时以上。在试 验期间，他们由惬意的睡眠 渐渐变为厌倦和不安，而后 开始唱歌、吹口哨和自言自 语，直至有幻觉出现。 麦克风 手铐 验。这种毫无压力的生活看来 应该是惬意的，还有钱可以拿， 真不错。 LOGO 正文 . 第二章 第 14 页 压力管理知识概述 2.4 压力的正面作用和负面影响 井无压力不喷油 人无压力轻飘飘 一点压力都没有，并不会让我们有非常 幸福的感觉。 LOGO 正文 . 第二章 第 15 页 压力管理知识概述 故事：压力效应 有一位经验丰富的老船长，当他的货轮 看着船长严厉的脸色，水手们还是照做了。 卸货后在浩瀚的大海上返航时，突然遭 随着货舱里的水位越升越高，船一寸一寸 遇到了可怕的风暴。水手们惊慌失措， 地下沉，依旧猛烈的巨浪对船的威胁却一 老船长果断地命令水手们立刻打开货舱， 点一点地减少，货轮渐渐平稳了。 往里面灌水。 船长望着松了一口气的水手们说：“百万 “ 船长是不是疯了，往船舱里灌水只会 吨的巨轮很少有被打翻的，被打翻的常常 增加船的压力，使船下沉，这不是自寻 是根基轻的小船。船在负重的时候，是最 死路吗？”一个年轻的水手嘟囔。 安全的；空船时，则最危险。” LOGO 正文 . 第二章 第 16 页 压力管理知识概述 2.4 压力的正面作用和负面影响 ① 焦虑、紧张、迷惑、烦躁、敏感、喜怒无常； ② 道德和情感准则削弱； 压力过大的 ③ 感情压抑，兴趣和热情减少，厌倦工作； 心理症状 ④ 意志消沉，自信心不足，出现悲观失望和无助的心理； ⑤ 短期和长期记忆力减退； ⑥ 精神疲劳，错觉和思维混乱增加。 LOGO 正文 . 第二章 第 17 页 压力管理知识概述 2.4 压力的正面作用和负面影响 ① 心率加快、血压增高； ② 身体疲劳，肌肉紧张（尤其是头、颈、肩、背的紧张）； 压力过大的 ③ 汗流量增加，恶心，胸闷，头痛； 生理症状 ④ 睡眠不好，精神萎靡，注意力很难集中； ⑤ 皮肤干燥、有斑点和刺痛（皮肤对压力特别敏感）； ⑥ 消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散。 LOGO 正文 . 第二章 第 18 页 压力管理知识概述 2.4 压力的正面作用和负面影响 ⑤ 冒险行为增加，包括不顾后果的驾车和赌博； ① 工作懈怠、能力降低，错误率增加； ② 放纵自己，自暴自弃； ③ 没胃口，吃得少，体重迅速下降； ④ 孤僻、抑郁、自闭、烦躁不安； LOGO 正文 . 第二章 压力过大的 行为症状 ⑥ 攻击、侵犯他人，破坏公共财产； ⑦ 与家庭和朋友的关系恶化； ⑧ 自杀或企图自杀。 第 19 页 过渡页 TRANSITION PAGE 第三章 如何进行压力管理 压力的诊断、缓解、预防、抗压能力提升 如何进行压力管理 3.1 压力诊断 可以把上面所描述的“压力过大负面影响”的各种症状 当做预警信号来诊断自己是否是压力过大。同时，要根 据内外压力来源的各个方面，找出：①目前我的压力有 哪些；②我最大的压力是什么。以便于有针对性的缓解 压力。 确切地说，到底是什么压垮了你？是工作，是家庭生活， 还是人际关系？如果认识不到问题的根源所在，你就不 可能解决问题。 LOGO 正文 . 第三章 第 21 页 如何进行压力管理 3.1 压力诊断→诊断压力状况 另外，可以通过以下的一个小测试来诊断自我的压力状况。过去一个月内有否出现以下情况？计分方法：从未 发生 0 分，间或发生 1 分， 经常发生 2 分。 1 、觉得手上工作太多，无法应付。 2 、觉得时间不够，所以要分秒必争。 例如过马路时冲灯， 走路和说话的节奏很快速。 3 、觉得没有时间消遣， 终日记挂着工作。 4 、遇到挫败时很易会发脾气 。 5 、担心别人对自己工作表现的评价。 6 、觉得上司和家人都不欣赏自己。 7 、担心自己的经济状况。 8 、有头痛 / 胃痛 / 背痛的毛病，难于治愈。 9 、要借烟酒、药物、零食等抑制不安的情绪。 10 、需要借助安眠药去协助入睡。 11 、与家人 / 朋友 / 同事的相处令你发脾气。 12 、与人倾谈时，打断对方的话题。 13 、上床后觉得思潮起伏，还很多事情牵挂。 14 、太多工作，不能每件事做到尽善尽美。 15 、当空闲时轻松一下也会觉得内咎。 16 、做事急躁，任性而事后感到内咎。 LOGO 正文 . 第三章 17 、觉得自己不应该享乐。 第 22 页 如何进行压力管理 0- 10 分 3.1 压力诊断→诊断压力状况 11-15 分 16 分或以上 精神压力程度低，但可能生活缺乏 精神压力程度中等， 虽然有些时候 精神压力偏高，应反省一下压力来 刺激，较沉闷， 做事的动力不高。 感到压力较大， 仍可应付。 源和寻求解决方法。 LOGO 正文 . 第三章 第 23 页 如何进行压力管理 3.1 压力诊断→理清感受，界定压力所在 我目前最关切的担忧的事是什么？ 改变我命运的事将会是什么？ 我想停掉哪些事，不再去做？ 我想开始去做或学着去做哪些事？ 我能期望怎样的理想未来？ 我期望能在此生中达到的目标是什么？ 未来几年我必须要做的重要抉择是什么？ LOGO 正文 . 第三章 第 24 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解 高压锅为什么要有减压阀？这个道理很简单， 01 压力锅也是有压力限制的，压力大了它就会 炸锅，而减压阀的作用就是将较高的压力减 启动“减压 阀” 小到所需要的合适压力。 同理，当我们压力大时，首先也要立即启动 我们的“减压阀”，先释放部分压力，以避 免“炸锅”。每个人都有适合自己的减压阀， 我们举几个例子以作参考： LOGO 正文 . 第三章 第 25 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→①启用“减压阀” 从整理办公桌开始减轻压力 任何东西堆在桌上三个月不被光顾，就应该进 行清理——或存进文件夹，或丢进废纸篓。 整理办公桌要力求最常用的东西最便于拿取。 改善工作场所环境：绿色植物、家人照片…… LOGO 正文 . 第三章 第 26 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→①启用“减压阀” 休息片刻，呼吸一下新鲜空气 一天中多进行几次短暂的休息，做做深呼吸， 走出工作场所呼吸一下新鲜空气，可以使你放 松大脑，防止压力情绪的形成。千万不要放任 压力情绪的发展，不能使这种情绪在一天工作 结束时升级成能压倒你的工作压力。 LOGO 正文 . 第三章 第 27 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→①启用“减压阀” 转移精力，暂时避开压力源 让自己暂时躲开压力源，去做一下体育运动或 者去 KTV 吼上两嗓子，这能使你很好地发泄一 下，完了之后你会感到很轻松，不知不觉间就 可以把压力释放出去。或者给自己放假一天， 彻底放松一下。 LOGO 正文 . 第三章 第 28 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→①启用“减压阀” 泡个澡，然后好好睡一觉 休息是为了更好地工作。科学家指出，每天日 间小睡片刻，不仅可以延长寿命，也可以提升 表现力。研究表明：每天睡眠 4 个小时的人， 比每天睡眠 8 个小时的人死亡率高 18% ；每天 睡眠少于 8 小时，精神集中程度下降 30% 。 LOGO 正文 . 第三章 第 29 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→①启用“减压阀” 找信得过的朋友聊一聊 把你的烦恼跟信得过的朋友聊一聊。一是你倾 诉本身就会让你的心情感到舒畅；二是与朋友 们交换一下近况，你会发现，自己那点事算啥， 可能别人的烦恼比你大多了，从而自己也就觉 得没有什么了。 LOGO 正文 . 第三章 第 30 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→②情绪应对 学会积极正向的思维方式，养成客观辨证的思维 02 习惯； 事情原来并没有想象的那么糟糕； 情绪应对 还有很多可以回旋的余地； 即使是一败涂地，也还有重新站起来的机会。 “ 无压”人士深信，事情总能朝着所期望的方向发 展。所以，总是以最乐观的心情想象最好的结果。 需要做的所有事都已经在进展当中，即使遇到麻烦， 情绪应对——由负向思维转向正向思维 LOGO 正文 . 第三章 也一定会以最快的速度重新调整状态。 第 31 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→②情绪应对 ① 早上 7 ： 00 闹钟没响，睡过 了头 A 先生与 B 先生的一天 LOGO 应对 A 先生（紧张、低效应对） B 先生（放松、有效应对） 想法 我不能迟到，这将会把我的一整天 都弄得一团糟。 这不是个大问题，我有办法补上这迟 到的 30 分钟。 反应 急忙刮胡子，穿好衣服。没吃早饭 就离开家。 打电话告诉同事他临时请假 30 分钟。 做好上班的准备，并像平常一样吃完 早餐。 结果 急急忙忙离开家。 轻轻松松离开家。 正文 . 第三章 第 32 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→②情绪应对 ② 早上 8 ： 00 在高速公路上遭遇堵车 A 先生与 B 先生的一天 LOGO 应对 A 先生（紧张、低效应对） B 先生（放松、有效应对） 想法 为什么那辆卡车不驶入慢车道？真 气死我了。 反应 猛按喇叭，紧握方向盘，试图超车， 等待堵塞结束。等待的同时，边放松 然后加速。 边听广播；然后按正常速度行驶。 结果 血压和脉搏升高。到达后工作起来 心烦意乱。 正文 . 第三章 我才不会为此而不安，因为我不能为 此做些什么。 保持安静与轻松状态。到达后工作起 来神清气爽。 第 33 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→②情绪应对 ③ 上午 10 ： 00 生气的同事对我的工作错误大发雷霆 A 先生与 B 先生的一天 LOGO 应对 A 先生（紧张、低效应对） B 先生（放松、有效应对） 想法 我不能容忍这个傲慢无礼的家伙。 这样忍耐他使我大为恼火，我还怎 么完成工作？ 他生气也有道理。在这个问题变得更 严重之前应认真处理好这个问题。 反应 表面上有礼貌，但言语行为显示出 没有耐心和不满。 放松而又认真地倾听，同时考虑如何 处理这类问题。保持冷静与风度。 结果 同事仍怒气难消。 A 先生被惹怒了 而没能处理好日程上重要的事情。 同事怒气已消。他感谢 B 先生听他讲 完。 B 先生也很高兴地顺利处理问题。 正文 . 第三章 第 34 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→②情绪应对 ④ 中午午休。 A 先生与 B 先生的一天 LOGO 应对 想法 反应 结果 A 先生（紧张、低效应对） B 先生（放松、有效应对） 真累啊，什么时候能从这样繁忙的 孔子曰：中午不睡，下午崩溃。像往 工作中摆脱出来啊。又不能午休了， 常一样午休，午休后我就会恢复了精 力。当我让自己心态放松时，我会工 怕是今天晚饭也要耽搁了！ 作得更好。 边工作边在办公室吃午餐。找不到 在公园漫步 20 分钟。然后在里面吃完 所需要的文件。打电话找人，但人 午餐。 又不在。 由于恼怒，在工作中屡犯错误。 正文 . 第三章 恢复到良好状态。能迅速地恢复头脑 清醒，继续工作。 第 35 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→②情绪应对 晚上 11 ： 00 睡觉时间 A 先生与 B 先生的一天 LOGO 应对 A 先生（紧张、低效应对） B 先生（放松、有效应对） 想法 为什么我不能做得更多呢？我让自 己和家人感到失望。 这真是愉快的一天。很高兴我防止了 一些潜在问题的发生。 反应 难以入眠，失眠两小时。 迅速入眠。 结果 早晨睡醒后精疲力竭而又郁闷。 早上：神清气爽而又愉快。 正文 . 第三章 第 36 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→③问题应对 问题应对——由抱怨担心转向问题解决 03 问题应对 整天生活在焦虑之中，不如马上行动； 兵来将挡、水来土掩，问题来了莫怕，攻克它就 是；骨头太硬莫怕，啃下它就是； 努力争取以最有效的方式处理外界要求，将负面 压力转为正面动力。 LOGO 正文 . 第三章 第 37 页 如何进行压力管理 对于可以克服的困难 3.2 压力缓解→③问题应对 若已完全尽力，短时间内问题仍无克服，则表示 问题本身处理的难度甚高，有可能需要长期奋战 对于可以克服的困难，我们要摆正心态，鼓足 不懈，除了必需培养坚忍不拔的斗志之外，可能 勇气去面对。我们对克服困难的步骤推荐如下： 还需要其他的精神力量支持，或者选择放弃。 形成积极乐观的 态度和一往直前 的勇气 LOGO 正文 . 第三章 分析压力事件， 制定解决方案 按计划实施方案 并讲究策略和技 巧 根据实施结果， 随时调整计划 第 38 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→③问题应对 对于无法逾越的障碍 对于实在无法达成的目标或要求，不要再勉强， 让自己活的洒脱一些，则压力自然随风而逝。 LOGO 正文 . 第三章 第 39 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→③问题应对 对于无法控制的事情 人的烦恼就是来自于：忘了自己的事， 爱管别人的事，担心老天爷的事。 打理好自己的事，不去管别人的事，别 操心老天爷的事。 只要是自己不能控制的事情，就由它去， 不要过多的考虑，给自己增添无谓的压力。 LOGO 正文 . 第三章 第 40 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→④改变看法 人往往不是被事情本身所困扰而是被他对事情的看法 04 所困扰。 改变看法 我们要改变一些看法，放弃一些不合理的观点： 我做事必须尽善尽美（速度第一，完美第二）。 我必须总呆在这里，因为这些事情离了我不行。 凡事应按照我期待和喜欢的方式进行。 我就是这样的人，我就是无法改变了。 LOGO 正文 . 第三章 第 41 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→④改变看法 阅读材料：小闹钟的恐惧 一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴 答”、“滴答”一分一秒地走着。 其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有 点担心，你走完三千二百万次以后，恐怕便吃不消了。” “ 天哪！三千二百万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大 的事？办不到，办不到。”另一只旧钟说：“别听他胡说八 道。不用害怕，你只要每秒滴答摆一下就行了。” “ 天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑。“如果这样， 我就试试吧。” LOGO 正文 . 第三章 第 42 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→⑤改变活法 不要以被人称为“工作狂”为荣。长期自我强迫、超 05 负荷工作可能会导致没有了生活情趣，逐渐变得情急 浮躁、性情冷漠、刚愎自用、以自我为中心，忽视家 改变活法 人的感受，缺乏付出和获得爱的能力。 要经常自省： 我到底在追寻着什么？ LOGO 正文 . 第三章 第 43 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→⑤改变活法 瓦努阿图，全球幸福指数第一的国度 幸福是每一个人追逐的东西，幸福的内容却很不一 样。瓦努阿图被评选为全球幸福指数第一的国度。 这个由南北跨度 1200 公里的 83 个岛屿组成的群岛 共和国，是一块几乎未经人工雕琢的天然璞玉。在 离开首都维拉港的山林以及其他岛屿，看不到现代 文明沾染过的任何痕迹，人们尊重传统，与天地共 存，沿袭着自古以来的生活样貌。他们捕鱼、种地、 起舞、编织……生活得自由自在。 LOGO 正文 . 第三章 第 44 页 如何进行压力管理 3.3 压力预防→①提前规划，早做准备 提前规划，早做准备 许多引起压力的事件是难以预料的，但对那些 你能事先估计到的情况可以及早采取缓解措施。 “ 一切尽在掌握中” 这种感觉本身就能很好地缓解压力。 LOGO 正文 . 第三章 第 45 页 如何进行压力管理 3.3 压力预防→①提前规划，早做准备 制定合理目标，不要期望太高 过高的期望是造成压力的一个重要原因，因此， 不要订立难于实现的目标，要从实际出发，尽 量做自己能力所及的事，不要对自己抱太高的 期望，以免带来更大的挫败感。 LOGO 正文 . 第三章 第 46 页 如何进行压力管理 3.4 抗压能力提升 每个人的抗压能力都是不同的。对于企业来讲， 更欢迎那种抗压能力强的员工（许多招聘 JD 中 都有这样的要求）。因此，做好压力管理，除了 减压之外，我们还要增强自己的抗压能力。 LOGO 正文 . 第三章 第 47 页 如何进行压力管理 3.4 抗压能力提升 做好情绪管理，提升情商 压力缓解的方法中，很重要的一点就是转化对压 力问题的情绪应对。因此，拥有良好的情绪管理 能力并逐渐提升自己的情商，抗压能力自然会得 到提升。比如，当我们遇到批评时，脸皮厚一点 （这是情商高的表现），诚恳地接受建设性的意 见，不要太有挫折感，那么，压力感就不会很强 了，抗压能力也就提升了。 LOGO 正文 . 第三章 第 48 页 如何进行压力管理 3.4 抗压能力提升 做好时间管理，让生活井井有条 焦头烂额的生活会带来很大的压力，而有条不紊、 井然有序的日程安排可以消除紧张情绪： 如果我们无法同时面对千头万绪的事情，可以 在一段时间内只做一件事。 今日事今日毕——很多事情搁着未做，本身 就能造成巨大的心理压力。 不可无休止地执着于某一个任务，快速接案， 甩掉包袱。 LOGO 正文 . 第三章 第 49 页 如何进行压力管理 3.4 抗压能力提升 养成好习惯，发挥减压阀的作用 每个人都可以设置自己的减压阀，但很多人往往 沉浸在压力中不可自拔。如果能够平衡工作和休 息的时间安排，经常锻炼身体，避免精神和体力 上的过度疲劳，自然能够提高自己的抗压能力。 比如，据研究表明： 10 分钟的散步能带来随后 两个小时的充沛精力，并使紧张感和疲劳感减轻。 LOGO 正文 . 第三章 第 50 页 如何进行压力管理 3.4 抗压能力提升 培养意志力，不断发掘自身潜能 人的抗压性能力不是天生的，加强意志品质的培 养，磨炼人的意志力是增强抗压性的有效方法， 也是减轻心理压力的重要心理基础。 不屈不挠为实现目的而奋斗，在困难面前不退 缩，在压力面前不屈服，在引诱面前不动摇。 古之成大事者，不惟有超世之才，亦必有 坚韧不拔之志。——苏轼 坚持使平凡变得非凡。——稻盛和夫 LOGO 正文 . 第三章 第 51 页 过渡页 TRANSITION PAGE 第四章 组织压力管理概述 请思考：您认为组织如何进行压力管理？ 过渡页 TRANSITION PAGE 组织压力管理概述 目标合理，平衡员工的工作与生活 无论某个员工的能力有多强，管理者都应该有节 制的分配给他任务。如果分配的工作太多，也会 造成该员工心理上的不平衡以及身体上的疲劳。 企业注重员工工作和生活的平衡，才能够提高员 工满意度，降低员工缺勤率和流失率，还能够吸 引高素质人才，从而最终使得企业提高效率，扩 大产出。 LOGO 正文 . 第四章 第 54 页 组织压力管理概述 营造融洽的组织氛围 不定期组织开展文体活动，让组工干部在活动中 交流情感、增进团结、提升素质，在劳逸结合中 释放情绪、放松心情、缓解压力，真正做到“快 乐工作，健康生活”。 LOGO 正文 . 第四章 第 55 页 组织压力管理概述 关怀员工，解决员工后顾之忧 从人本关怀的角度出发，多渠道帮助企业员工解 决自身困境及其婚恋、购房、子女上学、住宿、 交通等涉及员工最关心的问题，解决员工的后顾 之忧。 LOGO 正文 . 第四章 第 56 页 组织压力管理概述 资料：员工帮助计划（ EAP ） 实施“ EAP” ，帮助员工排解压力 EAP （ Employee Assistance Program ）又称 员工帮助项目或员工援助项目，是由组织为员工 设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。其 目的在于透过系统的需求发掘渠道，协助员工解 决其生活及工作问题。 如：工作适应、感情问题、法律诉讼等，帮助员 工排除障碍，提高适应力，最终提升企业生产力。 目前世界 500 强企业中，有 80% 以上建立了 EAP ，在美国有将近四分之一的企业员工享受 EAP 。 LOGO 正文 . 第四章 第 57 页 感谢您的阅读！
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入职培训PPT-007
卡通职场商务模板 职场培训 · 项目策划 · 工作总结 丫丫精饰 Part 1 单击输入文本内容 单击输入文字内容 Years may wrinkle the skin, but to give up enthusiasm wrinkles the soul. Years may wrinkle the skin, but to give up enthusiasm wrinkles the soul. Years may wrinkle the skin, but to give up enthusiasm wrinkles the soul. Years may wrinkle the skin, but to give up enthusiasm wrinkles the soul. 1 Cli ck to ad d t yo ur tex tex t tex yo ur yo ur t t tex tex yo ur to ad d to ad d Cli ck Cli ck yo ur to ad d to ad d Cli ck Cli ck 单击输入文字内容 5 4 3 2 Click to add your text t 单击输入文字内容 01 Text Text 点击输入 点击输入 02 03 点击输入 点击输入 Text Text 04 201 单击输入文字内容 Click Click Click Click Click Text 1 to add your text to add your text to add your text to add your text to add your text 单击输入文字内容 32 15% % Text here Text here 54 % Text here 丫丫精饰 Part 2 单击输入文本内容 单击输入文字内容 Click to add your text Type something Type something here type here something here type something something something something something something something here here here here here here here type type type type type type Click to add your text A B C Click to add your text D Click to add your text 单击输入文字内容 单击输入 Type something here Type something here type something here type something here type something here type something here type something here type something here type something here type something here 单击输入文字内容 your text Click to add your text your text 单击输入文字内容 我出生在一个工薪家庭，父母都非常的开 明，能够在物质和精神上给我足够的教育。 让我学习音乐和绘画，对我的情商的发展 起到了重要的作用。 我出生在一个工薪家庭，父母都非常的开 明，能够在物质和精神上给我足够的教育。 让我学习音乐和绘画，对我的情商的发展 起到了重要的作用。 单击输入文字内容 Click to add your text Click to add your text Click to add your text Click to add your text Click to add your text Click to add your text Click to add your text 2014 Click to add your text 丫丫精饰 Part 3 单击输入文本内容 单击输入文字内容 201 4 Click to add your text Click to add your text 单击输入文字内容 单击输入文本内容 单击输入文本内容 单击输入文本内容 单击输入 文本内容 单击输入 文本内容 单击输入 文本内容 单击输入文字内容 Text 2 Click to add your text 单击输入文字内容 Click to add your text 2,058.74 Click to add your text 3,310.14 单击输入 单击输入文本内容单击输入文本内容单击输入文本内容单击输入文本内容单击输入文本内 容单击输入文本内容单击输入文本内容单击输入文本内容单击输入文本内容单击输入文本内容单击输入文 本内容单击输入文本内容单击输入文本内容单击输入文本内容单击输入文本内容单击输入文本内容单击输 入文本内容单击输入文本内容单击输入文本内容单击输入文本内容单击输入文本内容单击输入文本内容 丫丫精饰 Part 4 单击输入文本内容 单击输入文字内容 Click to add your text Click to add your text 单击输入文字内容 Click to add your text 单击输入文字内容 Click to add your text Click to add your text Click to add your text 单击输入文字内容 Your text Your text Click to add your text Click to add your text Type something here Your text Type something here type something here type something here type something here type something here type something here type something here type something here type something here 单击输入文字内容 单击输入文字内容 单击输入文字内容 @ 大侠素材 74XXXX10 dxpu.taobao.com 单击此添加文字 Thank 职场培训 · 项目策划 You!· 工作总结
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入职培训PPT-010-培训师成长手册-PPT 读书笔记
PPT 读书笔记 i_slide 培训师成长手册-PPT 读书笔记 http://weibo.com/loveslide 苏平著 1 Contents 目录 困惑篇 成长篇 蜕变篇 修炼篇 2 困惑篇 新手上路 3 培训师职业生涯规划 原则： 以始为终 http://weibo.com/loveslide 步骤： 新 手 上 路 确定 目标 做 SWOT 分析 制定行 动计划 养成 习惯 4 如何缓解紧张情绪 紧张的原因： http://weibo.com/loveslide 惨了， 新 手 上 路 万一讲不好 我还没有准 就太没有面 备好呢 子了 我没有这方 我一定要让 面的经验， 大家刮目相 怎么办呢？ 看 5 如何缓解紧张情绪： http://weibo.com/loveslide 充分的事情准备 新 手 上 路 获得学员的支持 1 充足的睡眠 1 眼神多看你的支持者 2 良好 / 专业的开场白 2 与学员互动 3 辅助器材的使用 适得其反的工具 镭射笔 纸张 水杯 6 http://weibo.com/loveslide 如何表现出自信 1 运用“换框法”给自己力量 2 反复演练 3 控制身体 不恰当的肢体语言 新 手 上 路 频繁走动 4 姿势不雅 没有精神 回忆自己做得最好的部分 做到：投入、忘我 7 有效的开场和结尾 http://weibo.com/loveslide 开场白的目的 新 手 上 路 1 暖场，建立亲和力 2 个人简介，让学员记住自己 3 营造氛围 4 引发学员兴趣 8 有效的开场和结尾 3 http://weibo.com/loveslide 成功开场白 3 要素 新 手 上 路 考虑培训师自身的风格和特点 考虑课程内容 考虑学员状况 有效开场的方法有： 引文法、提问法、利益法、故事法、数据法、案例法、游戏法 9 有效的开场和结尾 让你死得快的开场 太过高调 http://weibo.com/loveslide 说自己没有准备 新 手 上 路 说自己是替别人来代课 不顾及学员的感受 没有激情 过分展示自己 上场就挑战学员 过分讨好学员 照稿子读 开场过于娱乐、花俏 暖场时间过长 10 有效的开场和结尾 http://weibo.com/loveslide 自我介绍前三问 新 手 上 路 问 培训的对象 介绍的目的、目标 培训的场合 11 11 有效的开场和结尾 如何做自我介绍 http://weibo.com/loveslide 在名字中做文章 新 手 上 路 从自己的经历出发 根据课程内容进行联想 12 12 有效的开场和结尾 http://weibo.com/loveslide 结尾的作用 新 手 上 路 1 梳理学员思路 2 重申重点，加强记忆 3 了解学员反应，解疑答惑 4 激励学员行为改变 5 引入下次课程 6 培训需求调查 13 有效的开场和结尾 http://weibo.com/loveslide 结尾的方法 新 手 上 路 首尾呼应 小组竞赛 要点回顾 活动调查 总结提炼 故事结尾 引经据典 引导号召 14 如何应对不合作的学员 一言不发的学员 性格内向 http://weibo.com/loveslide 适当引导 新 手 上 路 给予鼓励信心 有情绪 给予重视关注 给予赞赏鼓励 15 如何应对不合作的学员 口若悬河的学员 http://weibo.com/loveslide 清楚他的观点，给予认可 新 手 上 路 在适当的时候适当打断 用封闭式的问题对他提问 16 如何应对不合作的学员 窃窃私语的学员 声技，用声音变化来提醒学员 http://weibo.com/loveslide 身技，用肢体语言提醒学员 新 手 上 路 眼技，用目光的注视来提醒学员 口技，用提问方式提醒学员 整体性问题：向全体学员提问 针对性提问：请某位学员提问 如果直接对说话者提问：注意措辞，以免学员没有面子 17 如何应对不合作的学员 争论不休的学员 1. 肯定双方观点 http://weibo.com/loveslide 对观点新颖的给予肯定 新 手 上 路 对观点不可取的赞赏其积极性和态度 2. 请全体学员举手表决 对于不服气的一方给予安抚，并说明可以结束后继续讨论 18 如何应对不合作的学员 离题万里的学员 http://weibo.com/loveslide 先肯定，后纠正引导 新 手 上 路 自以为是的学员 既要“抬”，又要“压” 19 如何应对不合作的学员 http://weibo.com/loveslide 学员的问题不会回答，咋办？ 新 手 上 路 踢球法 “ 谁能回答这个问题呢？”— 把问题抛给其他学员 注意判断需要其他学员会才行 照镜法 “ 你的意见呢？”— 把问题抛给提问者 注意态度和用词，并先赞赏学员 切西瓜法 “ 时间有限，回头给你资料？”— 暂缓，转移注意力 注意一定要学员回复 讨论法 “ 这个问题提得很好，正是我下面请大家讨论的问题”— 集思广益 注意要有知识点和内容支撑，不能超出学员理解能力 20 成长篇 内部讲师的成长 21 如何引发学员积极性 新鲜的话题 http://weibo.com/loveslide 关键： 内 部 讲 师 的 成 长 确保最新，炒冷饭会起反作用 意想不到的话题 关键： 最终一定要回归主题，才能让人惊喜 热点的话题 关键： 话题能影响全面，考虑学员的关注点 参与的话题 关键： 最好没有标准答案，需要对每个参与者给予积极的鼓励 22 22 如何引发学员积极性 熟悉的话题 http://weibo.com/loveslide 关键： 内 部 讲 师 的 成 长 对于不同的学员，他们熟悉的话题不同 争论的话题 关键： 紧扣主题和内容 翻新的话题 关键： 有独到的见解 23 23 http://weibo.com/loveslide 如何激励学员 内 部 讲 师 的 成 长 奖惩 参与 竞争 荣誉 激励 数据 目标 24 24 如何控制培训时间 准备充分，做到心中有数 http://weibo.com/loveslide 明确重点内容和次要内容 内 部 讲 师 的 成 长 区分注意材料和次要材料 分解目标，分段控制 分模块控制时间 调整授课方式 减少分享的人数或时间 改变分享方式 25 学员比自己资深怎么办 借公司的力 http://weibo.com/loveslide 多方面细化需求，激发学习动机 内 部 讲 师 的 成 长 多渠道了解学员情况 利用高层讲话等激励学员 借学员的力 事先找“托”，寻找支持者 分组交流与经验分享 案例分析、点评与竞赛 26 http://weibo.com/loveslide 提升专业度的途径 内 部 讲 师 的 成 长 标杆学习 +PDCA 拓展工作领域 一线蹲点学习 多做，多得多学得多 日常收集、整理学习 照镜子，认识自己不足 网络学习 专题研究，力求专精 向客户学习 27 27 提升专业的关键 http://weibo.com/loveslide 做得多，学得多 内 部 讲 师 的 成 长 比老板期望高一些 比工作要求多做些 帮助别人，提升自己 28 蜕变篇 课程开发 29 问题树课程开发模式 什么是问题树 http://weibo.com/loveslide 是用树形图结合分析、改善的方法和工具为企业解决问题的课程开 内 部 讲 师 的 成 长 发模型图。 开发步骤 需求问题诊断和调研 重点提炼与汇总 课程开发与编制 30 培训需求诊断的 4 种方式 http://weibo.com/loveslide 访谈方式 内 部 讲 师 的 成 长 1 2 3 4 利 弊 现场访谈 直接、有亲和力、占主动权 大信息小样本、时间长 问卷调查 信息大、有针对性、易汇总、范围广、成本低 单向、真实性差、费时、回收率低 电话访谈 快、成本低、及时 时间长、真实性差、样本小 网络访谈 及时、成本低、便于记录 时间长、真实性差、样本小 31 找到培训需求的方法 http://weibo.com/loveslide 面谈沟通法 内 部 讲 师 的 成 长 要求 行为观察法 数据分析法 问卷调查法 培训需求 小组讨论法 测试评估法 自我分析法 现状 32 http://weibo.com/loveslide 课程开发前 5 问 内 部 讲 师 的 成 长 5 培训背景 培训学员 培训目标 培训内容 培训方式 33 如何找出培训需求问题关键 http://weibo.com/loveslide 层别法 内 部 讲 师 的 成 长 鱼骨图 剥洋葱法 问题 确定 主题 大纲 34 课前调查问卷的设计要求 问卷作用： http://weibo.com/loveslide 了解学员基础、起点，确定适合的表达方式、授课方式 内 部 讲 师 的 成 长 明确地点，做到对症下药 澄清概念 确定授课重点 提炼案例 35 http://weibo.com/loveslide 问卷的组成 内 部 讲 师 的 成 长 标题 明确对象、目标 前言 说明目的、保密与承诺 主体 问题部分（分开放式、封闭式） 结束语 表示感谢 编制原则： 通俗易懂 简洁明了 便于填写 方便统计 提问技巧： 针对性 逻辑性 避谎性 36 课程的设计 案例的提炼 http://weibo.com/loveslide 案例来源于调查问卷的开放问题 内 部 讲 师 的 成 长 问卷以外的案例 直接运用 企业内部案例 设计场景与实例 生活中的案例 提炼升华 现身说法 — 个人经历 书籍、杂志、报刊 网络（论坛、博客、网页） 电视、电影 同行交流 视频学习 适合的才是最好的 37 课程内容的编排 http://weibo.com/loveslide 工作流程 内 部 讲 师 的 成 长 按照市场、产品类型编排 按照知识系统编排 浅 深 易 难 38 授课方式的选择 演讲 / 演说法 http://weibo.com/loveslide 案例分析法 内 部 讲 师 的 成 长 小组讨论法 示范法 角色扮演法 竞赛法 体验式培训法 39 修炼篇 职业培训师之旅 40 职业培训师与内部培训师的区别 不同项 内部培训师 http://weibo.com/loveslide 环境 职 业 培 训 师 之 旅 擅长内容 同一企业，熟悉的大环境 较全面 职业培训师 不同企业，陌生的环境 较专业 挑战 不同领域的课程开发 面向不同企业的自我营销 关键技能 人际关系、授课技能 需求诊断、课程开发、授课技能 ？ 如何职业化 规划自己的线路、审视自己的能力，积累自己的经验 41 培训师的成长线路 自我认识 http://weibo.com/loveslide 通过 SWOT 分析自我优劣，明确定位自己 职 业 培 训 师 之 旅 修炼自我 专业知识、技能 责任感与职业道德 销售与自我营销技巧 心理承受度 行业必备技能（发音练习、逻辑思维能力、场控与应变能力） 42 THANKS 祝您成功！ i_slide PPT 读书笔记 /we http:/ e veslid o l / m ibo.co
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中层经理培训之—标准管理实务
中层经理培训之—标准管理实务 Start 第一章 标准 第二章 标准化 — *— 过渡页 TRANSITION PAGE 第一章 下一章 标准 • 标准的定义 • 标准的类别 • 企业的标准体系 • 标准的制定原则 — *— 第一章 标准 第一节 标准的定义 LOGO 引例 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，认为 不过是“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他 到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。 小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、 不响亮？”老主持说：“你撞的钟虽然很准时、 也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。 钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声 不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠 远。” — *— 第一章 标准 LOGO 第一节 标准的定义 怠工 是否怠工？原因在谁？ 我们从小和尚的话中，大约可以推断，本故 事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做 一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公 布工作标准造成的。 如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标 准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。 标准（ Standard ）是指在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认 机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 — *— 第一章 标准 技术标准 LOGO 第二节 标准的类别 管理标准 工作标准 标准的类别 — *— 第一章 标准 LOGO 第二节 标准的类别 1 、根据企业生产经营活动的对象不同来分 1 技术标准（针对“物”的标准） 技术标准即技术领域所制定的标准。包括 生产对象、生产条件、生产方法及包装贮 运等技术要求。重点在于技术要求一致， 没有管理职责内容。 技术标准是标准化管理体系的核心，是实 现产品质量的重要前提，其它标准都要围 绕着技术标准并为技术标准服务。企业技 术标准的形式可以是标准、规范、规程、 守则、操作卡、作业指导书 SOP 等。 为什么麦当劳许多分店的食品都是一样的 美味？据说他们的操作手册有 560 页！我 想这也许是他们的秘密吧。 — *— 第一章 标准 第二节 标准的类别 LOGO 案例：《考工记》 《考工记》为中国先秦时期手工艺专著。相传其作者为齐国稷 下学宫的学者。《考工记》是中国目前所见年代最早的手工业 技术文献，该书在中国科技史、工艺美术史和文化史上都占有 重要地位。 其在当时的世界上也是独一无二的。全书共 7100 余字，记述 了木工、金工、皮革、染色、刮磨、陶瓷等六大类 30 个工种 的内容，反映出当时中国所达到的科技及工艺水平。 — *— 第一章 标准 第二节 标准的类别 LOGO 1 、根据企业生产经营活动的对象不同来分 2 管理标准（针对“事”的标准） 管理标准即针对具体管理过程所制定 的标准。包含公司全部管理范畴，重 点在于强调办事时职责清楚和程序分 明，如 5S 管理标准等。 — *— 第一章 标准 第二节 标准的类别 LOGO 1 、根据企业生产经营活动的对象不同来分 3 工作标准（针对“人”的标准） 工作标准是针对各岗位制定的标准。包括 任职资格、岗位职责、岗位权限、工作内 容及作业指导、检查与考核、附件或附表 等内容。重点在于“任职资格匹配、责权 利一致、清楚干什么、明白怎么干”。 工作标准部分其实是技术标准和管理标准 的要求在该岗位的具体转化，如岗位工作 手册，下面会重点讲解。 — *— 第一章 标准 LOGO 第二节 标准的类别 国家 标准 行业 标准 2 1 地方 标准 企业 标准 3 2 、按照标准的不同级别来分， 即是我国的四级标准 4 — *— 第一章 标准 第三节 企业的标准体系 LOGO 企业标准体系是企业内的标准按其 内在的联系形成的科学的、有机的 整体。企业标准体系的建立和实施 要在贯彻落实国家关于标准化工作 的法律、法规、政策、方针的基础 上，建立健全以技术标准为核心， 以管理标准为支持，以工作标准为 保障的企业标准化体系。 企业标准体系的建立与管理，应设 立专门的标准管理部门统一负责标 准体系的建立、实施、监督检查和 完善等工作。 — *— 第一章 标准 LOGO 第四节 标准的制定原则 简单 原则 简单才最有力量，最易 于执行。 统一 原则 以最少的标准去覆盖最 大的范围，扩大标准的 适用范围，减少不必要 的重复或多样化。 协调 原则 为保持标准系统的整体 功能达到最佳，必须协 调对接好系统内外关联 因素之间的关系。 优化 原则 一定要选择最优的表述 方式：能量化的尽量量 化；不能量化尽量细化； 不能细化的尽量流程化。 — *— 过渡页 上一章 TRANSITION PAGE 第二章 标准化 • 标准化的定义 • 标准化的作用 • 标准化的实施 • 岗位工作手册 — *— 第二章 标准化 LOGO 第一节 标准化的定义 定义 案例 为追求最佳秩序和最大效益，从制定标准、 某企业生产部有一位设备维修工，经常违反纪律， 培训与实施标准到检查与完善标准的动态过程 但有些设备只有他会修理。请问是否该处分他？其实国内 称之为标准化（ Standardization ）。 不少企业都会出现类似这样让管理者头疼的问题。在一个 标准化也就是实施标准管理的过程。 企业里，如果出现像这样不可缺少的人，那对企业来说是 十分危险的。避免或减少这种危险的法宝就是——标准化。 — *— 第二章 标准化 LOGO 第二节 标准化的作用 为什么需要标准化？ 客户需求的变化越来越快， 一线员工流动率越来越高，随着 ① 提高效率，节约成本 ② 监督检查，明确责任 人工成本的上升，动态用工和结 构性用工又成为必然，在这样的 市场环境和社会环境中，要保持 高质量、高效率、低成本和快速 ③ 应变的竞争优势，标准化管理是 至关重要。 ④ 储备经验，持续改进 交接培训，大量复制 — *— 第二章 标准化 作用一 第二节 标准化的作用 LOGO 提高效率，节约成本 标准是基于多数人的经验教训得来最优现行方 法，标准的执行，必然能够有效地提高生产效率， 标准的一致性、通用性，同样节约企业内部的协调 成本。 — *— 第二章 标准化 作用二 第二节 标准化的作用 LOGO 监督检查，明确责任 制定标准使工作井井有条，非标准的东西就很 容易暴露出来。有了标准，有法可依，有章可循， 有据可查，能够快速明确问题的责任所在，标准不 对的完善标准，未按标准执行的严格要求杜绝违规。 — *— 第二章 标准化 作用三 第二节 标准化的作用 LOGO 储备经验，持续改进 每个人都有好主意，如果我们不能把最好方法文件 化，则不可能充分利用团队的智慧，不但不能取得进步， 甚至会越来越糟糕；而且许多宝贵的经验和优秀的方法 会伴随着员工的离职而带走。因此，如果推进标准化就 可以储备经验，并在原来标准的基础上持续改进。 — *— 第二章 标准化 作用四 第二节 标准化的作用 LOGO 交接培训，大量复制 有了标准，每一项工作即使换了不同的人来操 作，也不会在效率与品质上出现太大的差异。标准 化做的越好，对员工技能的依赖越低，员工离职也 不会造成太大影响，随着企业规模的增加，统一的 标准便于快速化的培训与复制。 — *— 第二章 标准化 LOGO 第三节 标准化的实施 标准化的实施过程为： 制定标准 执行标准 监督标准 完善标准 — *— 第二章 标准化 第一步 第三节 标准化的实施 LOGO 制定标准 推进公司标准化管理的第一步，就是要制定标 准。制定标准，要根据公司标准化管理的整体要求， 选择对各具体工作熟悉的员工，组建标准化编写小 组，进行编写。 — *— 第二章 标准化 第二步 第三节 标准化的实施 LOGO 执行标准 制定标准的目的就是为了执行的。同时，制定 好的标准，要通过实践来检验标准的合理性和可操 作性，并根据运行中发现的问题随时进行修订。 — *— 第二章 标准化 第三步 第三节 标准化的实施 LOGO 监督标准 肯德基的分店遍布全球近百个国家，超过 1 万个。然而，肯德基国际公司在万 里之外，又怎么能相信他的下属们能循规蹈矩呢 ? 一次，上海肯德基有限公司收到了 3 份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分 3 次鉴定评分，分别为 83 、 85 、 88 分。 公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么评定的？原来，肯德基国际 公司雇佣并培训了一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。这些“特殊顾 客”来无影，去无踪，这就使快餐厅经理、雇员时时感到某种压力，丝毫不敢疏忽。 — *— 第二章 标准化 第四步 第三节 标准化的实施 LOGO 完善标准 标准要能够经常保持同变化中的企业环境相适 应，要不断的充实、更新、优化、细化，使标准更 加务实、有效。 — *— 第二章 标准化 LOGO 第四节 岗位工作手册 岗位工作手册是指导岗位员工进行正确工作的规范性文件集合，一 般包含以下几部分内容： 岗位概况 岗位任务 工作说明 工作警示 督查要点 附表附件 — *— 第二章 标准化 内容一 第四节 岗位工作手册 LOGO 岗位概况 岗位概况主要包括岗位任职资格、岗位工作职 责两部分内容。这两部分内容来自于《岗位说明 书》，因为它是岗位工作手册的纲领性文件，所以 放在岗位工作手册的前面。 — *— 第二章 标准化 内容二 第四节 岗位工作手册 LOGO 岗位任务 岗位任务即岗位事项清单，是指通过罗列的清 单方式，按照每天、每周、每月、每季度、每年等 规律，将该岗位的事项以表格的形式罗列出来，以 确保事项无遗漏。参考表格如下： — *— 第二章 标准化 岗位任务 LOGO 第四节 岗位工作手册 时间类别 每天 每周 每月 每季度 每年 序号 工作名称 备注 — *— 第二章 标准化 内容三 第四节 岗位工作手册 LOGO 工作说明 工作说明主要是由工作流程图及流程说明组成， 对上述每一个工作事项画出具体的流程图，并给予 准确、简洁的流程说明，以指导具体的工作开展。 同时，该部分也是对工作进行督查的具体标准。 — *— 第二章 标准化 第四节 岗位工作手册 LOGO 流程与流程图 流程知识 流程即工作程序，是指为达到特定目标的一系列按步 骤、按顺序执行的活动。流程图是流程的一种图像表 示，使之更为清晰、明了。 概述 — *— 第二章 标准化 流程知识 概述 LOGO 第四节 岗位工作手册 流程开始和结束 工作流向（单向） 工作任务、动作 工作流向（双向） 流程涉及的文档 两项工作相连接 判断 跨越（两项工作不连接） 子流程 流程说明、标注 流程图的 符号 — *— 第二章 标准化 LOGO 第四节 岗位工作手册 横坐标表示流程参与部门和岗位的名称，纵坐 A 矩阵式流程图 标是按时间顺序描述的动作，即先做何事，后 做何事。 部门经理 申领人 流程图的 绘制 管理部 提出文具申请 审批 办理 流程知识 概述 结束 — *— 第二章 标准化 LOGO 第四节 岗位工作手册 直接按照动作的顺序完成的流程图。参与的部 B 直线式流程图 门和岗位可通过流程说明或标注的方式予以补 充。 流程图的 绘制 流程开始 流程一： 流程二： 流程知识 概述 流程三： 资料保存，流程 结束 — *— 第二章 标准化 第四节 岗位工作手册 对于简单的流程说明，可以以标注的方式直接标注在流程图的一 侧。如果流程说明的内容较多，则将流程说明（ 5W1H ）描述在 流程的下方： LOGO 流程说明 的撰写 目的（ why ）：为什么有该工作、是否必要，为什么？ 内容（ what ）：做什么？有必要吗？ 流程知识 概述 时间（ when ）：何时做？是否必须这时做？ 地点（ where ）：何处做？是否一定在此地做？ 人员（ who ）：由谁做？别人能否做得更好？ 方法（ how ）：怎样做？有无更好的手段？ — *— 第二章 标准化 内容四 LOGO 第四节 岗位工作手册 工作警示 序号 工作警示录是指将该岗位往期所犯过的错误记 录在案，以起到警示的作用。参考表格如下： 责任人 发生时间及发生内容 规避措施 — *— 第二章 标准化 内容五 LOGO 第四节 岗位工作手册 督察要点 序号 督查要点是对该岗位工作的需监督检查的重要 部分提炼出具体的督查点。参考表格如下： 督查要点 督查频率 要求工作标准 备注 — *— 第二章 标准化 内容六 第四节 岗位工作手册 LOGO 附表附件 对岗位说明书中所涉及的相关附件、附表 集中放置在此，或另附文件。 — *— THANK YOU 谢谢观看
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