企业文化培训模板5
企业文化 的建立 悬浮风格 PPT 背景 目录 企业文化的定位 企业文化建立内容 手段和方法 评价企业文化工作 我公司企业文化的做法 企业文化的传播及学习 企业文化 的定位 企业文化 的定位 PART 01 企业文化的定位 1 要说明我们期望的员工精神状态 说清楚这一点，我们才知道企业文化工作要做到什么程度，员工才会 较好的自觉配合和调整 2 要解决做企业文化工作的手段问题 3 要弄清企业文化工作的评价标准问题 企业文化工作的手段和其它工作不同，有它的特殊性 怎样评估我们的企业文化工作是不是做到位了，效果到底怎么样 我们期望的企业文化是什么样 企业的需要 企业需要员工忠诚、主动，能共富贵也 员工的需要 除了员工的功利要求之外，需要更多愉 能共患难，总能保持高昂的士气，那企 快、尊重、自豪和温暖的感受，那日子 业就好做了 就好过了 企业文化 建立内容 企业文化 的定位 PART 02 企业文化建立内容 精神文化层 是企业的思想，是员工心的认识，是 企业的信仰、追求，对内起到聚合员 工之心，对外起到聚合客户之心的作 用 物质文化层面 它是企业工作环境中融入的文化， 是文化由外而内的促进方式，同 时也是企业精神文化、制度文化， 以及自己独特个性的体现 制度文化层面 它是企业员工在具体工作中应用的 文化，是员工的思考模式，是企业 制度内涵真正被员工心理接受并自 觉遵守的结果，它对企业员工起到 规范的作用 企业文化建立内容 第一 对于我公司而言需 精神文化层面 要建立的是企业的 核心价值观、企业 是企业的思想，是员工心的认识， 是企业的信仰、追求，对内起到聚 合员工之心，对外起到聚合客户之 心的作用 追求的目标等，其 中最重要的是企业 的核心价值观 第二 团队协作精神、以 替换图示中的图标 选中 PPT 页面中图示里的图标（可按住 shift 键多选）在 iSlide 菜单面板打开“图标库” 精神 文明 客户为中心、平等 对待员工、激励与 创新等企业核心价 值观的培育与改善 企业文化建立内容 第一 制度文化层面 对于我公司而言需要 是企业的思想，是员工心的认识，是 价值观、企业追求的 企业的信仰、追求，对内起到聚合员 目标等，其中最重要 工之心，对外起到聚合客户之心的作 的是企业的核心价值 用 观 建立的是企业的核心 第二 替换图示中的图标 选中 PPT 页面中图示里的图标（可按住 shift 键多选）在 iSlide 菜单面板打开“图标库” 精神 文明 团队协作精神、以客 户为中心、平等对待 员工、激励与创新等 企业核心价值观的培 育与改善 企业文化建立内容 第一 它是企业员工在具体工作中应用的文 物质文化层面 化，是员工的思考模式，是企业制度 内涵真正被员工心理接受并自觉遵守 是企业的思想，是员工心的认识，是 的结果，它对企业员工起到规范的作 企业的信仰、追求，对内起到聚合员 用 工之心，对外起到聚合客户之心的作 第二 用 对我公司而言就是建立一整套的制 度体系，包括公司的各种管理制度 替换图示中的图标 选中 PPT 页面中图示里的图标（可按住 shift 键多选）在 iSlide 菜单面板打开“图标库” 物质 文明 以及业务流程的标准化、差异化， 在此基础上结合企业的精神文化层 面的企业文化内容，建立制度文化 层次的企业文化 企业文化 手段方法 企业文化 的定位 PART 03 做好企业文化工作的手段和方法 Part one Part two Part three 多层次、多角度、 企业文化的工作， 相互了解多了， 多方面的良好沟 是要在经营性、 就能调整好自己 通 " 的概念了 制度性和管理性 的位置， 渠道 做好企业文化工作的手段和方法 企业文化 怎样评价 企业文化 的定位 PART 04 企业文化工作怎样评价 企业文化是否起作用了， 对企业的经营发展是否产生好处 了， 企业家和员工们是否减少了郁闷、 增加了快乐， 工作效率是否提高了？ 这些问题的回答 就需要看企业文化的作用 为什么要进行评价？ 企业文化工作怎样评价：三个衡量标准 一 标题文本预设 对待企业内部非原则 性不愉快事情的态度。 是一点小事就弄得满 城风雨，还是能开诚 布公，良好解决 二 标题文本预设 对待本职工作之外的事情的 态度。是事不关已、高高挂 起，还是主动协助，积极帮 忙。这是制度管不到的，很 说明问题 三 标题文本预设 看对企业未来的发展是 否关心。是现实得很、 做一点算一点，还是事 事能从长远考虑，关心 企业就是关心自己关心 未来发展就能同舟共济 关于统一和个性的关系 统一 的方面 在统一的企业文化指导下企业的部分东西是应该统一的 例如：规章制度、企业形象一定要统 员工采取不同的 企业员工统一着装 企业形象的统一： 硬件风格的统一 员工公关风格的统一 关于统一和个性的关系 个性 的方面 个性与个性会有不同 但就象十个手指弹钢琴，个有个的作用，用乐谱使之合谐起 来，形成合力 在制度的基础上， 尊重个性，使之合谐 充分尊重员工个性， 使之最大限度的合谐起来。 个性与个性会有碰撞， 但也由此产生创新的力量 关于统一和个性的关系 渔网 就象一张很好的渔网，有很坚韧的丝线 互相连着，需要聚的时候，一触即收， 鱼跑不掉，需要要分的时候，张开大网， 富有弹性，大鱼小鱼尽收网底，网眼与 网眼之间的距离也很合适 距离 就是员工与员工之间、员工与企业之间 的距离问题 团队的力量很重要，但不要只能聚不能 分 凝聚力 对于这个问题，我们要的是随时随地都 能方便地聚起强大力量的能力，开合自 如，而不是要事事捆在一起，时时挤在 一起，失去弹性和活力 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit , sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutp at 建立企业文化 的具体做法 企业文化 的定位 PART 05 建立我公司企业文化的具体做法（讨论稿） 具体说： “ 每周论坛”“信息交流例会”的建立 “ 天天运动”的制度化 “ 小小游戏”的坚持 尤其是由于我公司发展后办公室逐渐拉开的距离使的公司 的员工心里的距离也拉大了，如何解决？ 确定企业的需要：公司的战略定位 确定员工的需要：通过沟通了解员工想要什么样的 企业文化 建立有效的企业内部沟通的渠道和载体：结合公司 的发展和情况不断调整， 确定适合我公司的沟通渠道和载体 企业文化建立流程 我公司企业文化的建立方法 01 02 企业文化的建立 元老人物 企业文化通常开始于创办人。因为企业发展之初，人数尚少， 其创办人自然拥有最大的影响力。最早雇用的员工受到耳濡目 染。后来陆续进入的成员，或是迎合创始人的想法，或是陆续 加入新的内容。自然会把自开头起可以成功的方式保留下来 许、布、杨、苏、李等是公司的元 老级人物 03 04 总结他们的风格 新企业文化 此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题 字体） , 此部分内容作为文字排版占位显示（建议 使用主题字体） , 此部分内容作为文字排版占位显 示（建议使用主题字体）。 制定并执行、反馈、磨合、形成一 套新的企业文化 我公司企业文化的建立方法 企业文化的维持 一旦形成企业文化之后，在实务上 会建立起一套行为准则供员工遵循 新进人员的甄选标准 考核绩效的评价标准 报酬的制度 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 教育训练 生涯发展的推行 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 做好企业文化工作的手段和方法 新人的甄选 中高管的影响 结合公司特点 甄选的目的在雇用一些具备专 注意：中高管的言行、行事作 结合我公司的特点提出我们的 业知识及技能的应征者。并且 风、取舍标准下属也会受到影 企业核心价值观和策略，企业 雇用的人应该具有相似于该企 响。大到做事的风险取向、授 核心价值观是企业文化的构成 业的价值观 权程度，小到衣着领带、讲话 要素、指导原则，也是必备的 风格，无不可成为员工仿效的 核心文化经营策略受到企业文 标准 化的影响 企业文化的 传播及学习 企业文化 的定位 PART 06 我公司企业文化的建立方法 故事 每一企业总有说不完关于赢家、输家、成功、失败 案子的故事 仪式 企业通过各种仪式表达企业的经营理念表达企业对 员工的重视和激励 象征性特权 通过给员工提供一些象征性特权让员工了解公司对 员工的重视 语言 一个公司成立久了，也会形成一些特有的“语言”。借着学会这 种语言，组织成员表达出他们对其文化的接受，而这么做，也有 助于企业文化的保存 故事 故事 关于企业的创立或创办人的故 事，更有重大的影响力 仪式 仪式 台塑企业董事长王永庆先生每年在集团企业员工运动大会上， 总是带领主管们做长距离的跑步，有时候则表演百米竞走。 他所示范的是一种平民的、刻苦的运动。强烈的表达了作为 工业人的心态和行事风格 象征性特权 象征性特权 天登电脑公司，设在加州的总部，设有慢跑路径，篮球场、 游泳池、舞会场地，并且一切供所有的员工使用。此举无非 传达一项讯息：“公司重视员工”、“一视同仁”的开放心 胸 语言 语言 如在我公司企业形象策划总监苏立亚的统一 安排下，总结每位元老的经典语言形成我公 司的“奇思妙语” 感谢
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企业高管培训之—— 简约企业文化揭秘模板 BUSINESS REPORT GENERAL SUMMARY PPT TEMPLATE | IS SUITABLE FOR THE REPORTING ON ACTIVITIES REPORT | BIO | WORK SUMMARY REPORT, ETC. | | MEETING 目录 CONTENTS PART 01 文化知识概述 PART 02 企业文化概述 BUSINESS REPORT GENERAL SUMMARY PPT TEMPLATE | IS SUITABLE FOR THE REPORTING ON ACTIVITIES REPORT | BIO | WORK SUMMARY REPORT, ETC. | | MEETING PART 01 文化知识概述 -- 文化的起源 -- 文化的特性 -- 文化的定义 -- 文化与文明 BUSINESS REPORT GENERAL SUMMARY PPT TEMPLATE | IS SUITABLE FOR THE REPORTING ON ACTIVITIES REPORT | BIO | WORK SUMMARY REPORT, ETC. | | MEETING 文化知识概述 “ 文化”一词始见于战国末期的《易传》：“观乎天文，以察 时变；观乎人文，以化成天下”。“文”，从纹理之义演化而 来。日月往来交错文饰于天，即“天文”，亦即天道自然规 律。同样，“人文”，指人伦社会规律，即社会生活中人与人 之间纵横交织的关系，如君臣、父子、夫妻、兄弟、朋友等构 成复杂的网络，具有纹理表象。 这段话说，治国者须观察天文，以明了时序之变化，又须观察人文，使天下之人均能遵 从文明礼仪。在这里，“人文”与“化成天下”紧密联系，“文治教化”的思想已十分 明确。 文化知识概述 后由西汉刘向在其所著《说苑》中组合成“文化”一词。如 “圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也。 文化不改，然后加诛”（《说苑•指武》）。这里的“文化”， 或与天造地设的自然对举，或与无教化的“质朴”、“野蛮” 对举。 因此，在汉语系统中，“文化”的本义就是“以文教化”，它表示对人性情的陶冶、品 德的教养，本属精神领域的范畴。随着时间的流变和空间的差异，现在“文化”已成为 一个内涵丰富、外延宽广的多维概念。 文化知识概述 19 世纪末，西方思想传来，翻译者把“文化”一 关于“文化”的定义，历来有不少争论，各门各派 词用来说明英文的 Culture 一词， Culture 一词在 都有不同的定义。主要原因在于“文化”的定义众 拉丁语和中古英语中，指耕种土地的意思，类同于 说纷纭及其内容的丰富多元；到目前为止，已经多 文化之“教化”之一。因为文化修养和种庄稼一 达 200 多种的定义（从 1871 年 -1951 年已有 样，必须经过辛勤的耕耘，才能获得丰硕的果实。 164 种定义）。 文化知识概述 广义的文化： 从广义的定义上，我们可以将文化 理解为：文化是人类区别于其它动 物的独特创造，包括人类所创造的 一切成果——物质成果和精神成 果。即，一切非纯自然的东西都可 称为文化。 狭义的文化： 仅指精神财富，包括宗教、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思想、文学 艺术、科学技术、各种制度等。下面这两句话中的“文化”的含义，均适 应于它的狭义定义。 文化知识概述 人类独有共有的 需要后天学习的 大部分不自觉的 人们行动的指南 是动态的变化的 请替换文字内容 Facebook 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内 Twitter 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内 Vimeo 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内 Feed 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内 Google+ 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内 容，也可以直接复制你的内容到此。 容，也可以直接复制你的内容到此。 容，也可以直接复制你的内容到此。 容，也可以直接复制你的内容到此。 容，也可以直接复制你的内容到此。 文化知识概述 01 文化的产生早于文明 从时间上来看，文化的产生早于文明的产生，可以说，文 明是文化发展到一定阶段中形成的。文化通常与自然相对 应，而文明一般与野蛮相对应。 02 文化对应一定的族群或团体，而文明无边界 从空间上来看，文明没有明确的边界，它是跨民族的，跨 国界的；而广义的文化泛指全人类的文化，相对性的文化 概念是指某一个民族或社群的文化。 文化知识概述 03 文化偏重于精神，文明偏重于物质 从形态上来看，文化偏重于精神和规范，而文明偏重于物 质和技术。文明较容易比较和衡量，较易区分高低，如古 埃及的金字塔、中国的长城、秦代的兵马俑等。 04 文化一词是中性的，文明一词是褒义的 从词义来看，“文化”是中性的，使用范围很广；而文明 是褒性的，使用范围较窄。例如，可以说酒文化、食文 化、服饰文化，但一般不说“酒文明”、“食文明”和 “服饰文明”。 PART 02 企业文化概述 -- 企业文化的起源 -- 企业文化的定义 -- 优秀文化的重要性 -- XXXXXXXXX BUSINESS REPORT GENERAL SUMMARY PPT TEMPLATE | IS SUITABLE FOR THE REPORTING ON ACTIVITIES REPORT | BIO | WORK SUMMARY REPORT, ETC. | | MEETING 企业文化概述 20 世纪 70 年代中后期，世界经济史上最震撼人心的事情 莫过于日本经济的迅速崛起。日本作为二战的战败国，在一 片废墟上重建自己的国家。战后 30 年，日本经济总量增长 了 55 倍，日本的汽车、电器、钢铁产业异军突起，风靡世 界。 这股突如其来且异常强劲的“日本冲击波”迅速影响着全球 几乎所有的市场，改变了世界经济的大格局。日本经济崛起 的秘密何在？西方国家，尤其是美国的企业界和管理学界陷 入了深深的反思之中。 企业文化概述 01 任何企业都是有文化的，不存在 没有文化的组织，只有不同文化 的组织。文化是企业的头脑。一 个企业没有文化就等于没有灵 魂。 03 02 企业文化是整个社会文化中的 “亚文化”或“次文化”。企业 文化在国外也称之为公司文化、 组织文化、社团文化等。 只要有人群存在，他们的行为就构 成一定的文化。对企业来讲，企业 文化无处不在，只是我们视而不 见，或者其支离破碎罢了。 企业文化概述 仅注重“硬”的方面，强调理性管理 的时代已经过去了；既注重“硬”的 方面管理、更注重“软”的方面的管 理时代已经来临。这“软”的方面， 便是企业文化！ 各国众多致力于企业经营管理 研究的学者在考察研究了日本 企业的许多成功经验后一致认 为： 企业文化学，作为工商管理和市场营销专业的 专业课程，是一门管理学科，是管理理论的重 要组成部分。 但中国的企业文化研究还停留在粗浅的 阶段，中国企业文化研究严重滞后于中 国企业文化发展实践。 企业文化概述 文化优劣的判断标准是什么？判断一个企业文化优 劣的主要标准是看企业文化能否提升企业竞争能 力。凡是有利于企业竞争能力提高的文化就是先进 的文化，否则就是落后文化。 一个优秀的企业必有蕴藏于内的优秀的企业文化。 优秀的企业文化，是企业成长的根本原因。企业之 间的竞争越来越表现为文化的竞争，资源是会枯竭 的，唯有文化生生不息。 企业文化概述 决定一个人、一个企业、一个国家和民族能否强大、能否成功 的核心要素是他的软件，而不是他的硬件。所谓的软件，对于 一个企业而言，就是指由企业经营理念及企业行为习惯等无形 要素构成的企业文化。 而文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成 为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动 力。 企业文化概述 导向功能 凝聚功能 企业文化是企业的粘合剂，可以 把员工紧紧地团结在一起，使他 们目的明确、协调一致。 激励功能 企业的愿景、使命、价值观与企 业精神，能够为企业提供具有长 远意义的、更大范围的正确方 向， 约束功能 企业文化对那些不利于企业长远 发展的不该做、不能做的行为， 常常发挥一种“软约束”的作用 企业文化所形成的企业内部的文 化氛围和价值导向能够起到精神 激励的作用 . 辐射功能 企业文化会通过各种渠道对社 会产生影响。企业文化的传播 将帮助企业树立良好的公众形 象， 形象功能 企业在公众心目中的品牌形象，是 一个由以产品服务为主的“硬件” 和以企业文化为主的“软件”所组 成的复合体。 企业高管培训之—— 简约企业文化揭秘模板 BUSINESS REPORT GENERAL SUMMARY PPT TEMPLATE | IS SUITABLE FOR THE REPORTING ON ACTIVITIES REPORT | BIO | WORK SUMMARY REPORT, ETC. | | MEETING
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LOGO 企业文化的建立 SUCCESS PLEASE ENTER YOUR TITLE 目录 CONTENT 01 企业文化的定位 02 企业文化建立内容 03 手段和方法 04 评价企业文化工作 05 我公司企业文化的做法 05 企业文化的传播及学习 企业文化 的定位 PART 01 企业文化的定位 企业文化的定位 1 要说明我们期望的员工精神状态 说清楚这一点，我们才知道企业文化工作要做到什么程度，员工才会 较好的自觉配合和调整 2 要解决做企业文化工作的手段问题 3 要弄清企业文化工作的评价标准问题 企业文化工作的手段和其它工作不同，有它的特殊性 怎样评估我们的企业文化工作是不是做到位了，效果到底怎么样 我们期望的企业文化是什么样 企业的需要 企业需要员工忠诚、主动，能共富贵也能共患 难，总能保持高昂的士气，那企业就好做了 员工的需要 除了员工的功利要求之外，需要更多愉快、 尊重、自豪和温暖的感受，那日子就好过了 企业文化 建立内容 PART 02 企业文化建立内容 精神文化层 是企业的思想，是员工心的认识， 是企业的信仰、追求，对内起到 聚合员工之心，对外起到聚合客 户之心的作用 物质文化层面 它是企业工作环境中融入的文化， 是文化由外而内的促进方式，同 时也是企业精神文化、制度文化， 以及自己独特个性的体现 制度文化层面 它是企业员工在具体工作中应用 的文化，是员工的思考模式，是 企业制度内涵真正被员工心理接 受并自觉遵守的结果，它对企业 员工起到规范的作用 企业文化建立内容 ( 一 ) 精神文化层面 是企业的思想，是员工心的认识，是企业的信仰、追求，对内起到聚合员 工之心，对外起到聚合客户之心的作用 第一 对于我公司而言需要建立的是企业的 核心价值观、企业追求的目标等，其 中最重要的是企业的核心价值观 替换图示中的图标 选中 PPT 页面中图示里的图标（可按住 shift 键多 选）在 iSlide 菜单面板打开“图标库” 精神 文明 第二 团队协作精神、以客户为中心、平 等对待员工、激励与创新等企业核 心价值观的培育与改善 企业文化建立内容 ( 一 ) 制度文化层面 是企业的思想，是员工心的认识，是企业的信仰、追求，对内起到聚合员 工之心，对外起到聚合客户之心的作用 第一 对于我公司而言需要建立的是企业的 核心价值观、企业追求的目标等，其 中最重要的是企业的核心价值观 替换图示中的图标 选中 PPT 页面中图示里的图标（可按住 shift 键多 选）在 iSlide 菜单面板打开“图标库” 精神 文明 第二 团队协作精神、以客户为中心、平 等对待员工、激励与创新等企业核 心价值观的培育与改善 企业文化建立内容 ( 一 ) 物质文化层面 是企业的思想，是员工心的认识，是企业的信仰、追求，对内起到聚合员 工之心，对外起到聚合客户之心的作用 第一 它是企业员工在具体工作中应用的文化，是 员工的思考模式，是企业制度内涵真正被员 工心理接受并自觉遵守的结果，它对企业员 工起到规范的作用 替换图示中的图标 选中 PPT 页面中图示里的图标（可按住 shift 键多 选）在 iSlide 菜单面板打开“图标库” 物质 文明 第二 对我公司而言就是建立一整套的制度体 系，包括公司的各种管理制度以及业务 流程的标准化、差异化，在此基础上结 合企业的精神文化层面的企业文化内 容，建立制度文化层次的企业文化 企业文化 手段方法 PART 03 做好企业文化工作的手段和方法 Part one Part two Part three 多层次、多角度、多方面的良好沟通， 企业文化的工作，是要在经营性、制度 相互了解多了，就能调整好自己的位 是做好企业文化工作的方法。没有沟通 性和管理性渠道之外，建立更多各种各 置，调整好行为和心态，员工与员工、 就谈不上前面所说的 " 互相 " 的概念了 样有效的企业内部沟通的渠道和载体， 员工与公司之间也自然会产生感情 使企业员工达成精神层面的充分交流， 能把心里话和内心情感尽量多的表达出 来 做好企业文化工作的手段和方法 企业的需要 员工的需要 可以提出企业理想、企业观念、企业道德等并 可以有效地表达自己的意愿，并能得到合理的 有效地得到理解和贯彻 解答和较为满意的回应 企业文化 怎样评价 PART 04 企业文化工作怎样评价 企业文化是否起作用了， 对企业的经营发展是否产生好处了， 企业家和员工们是否减少了郁闷、 增加了快乐， 工作效率是否提高了？ 这些问题的回答 就需要看企业文化的作用 为什么要进行评价？ 企业文化工作怎样评价：三个衡量标准 一 二 三 标题文本预设 标题文本预设 标题文本预设 对待企业内部非原则性不愉快事情 的态度。是一点小事就弄得满城风 雨，还是能开诚布公，良好解决 对待本职工作之外的事情的态度。 是事不关已、高高挂起，还是主动 协助，积极帮忙。这是制度管不到 的，很说明问题 看对企业未来的发展是否关心。是 现实得很、做一点算一点，还是事 事能从长远考虑，关心企业就是关 心自己关心未来发展就能同舟共济 关于统一和个性的关系 统一 的方面 在统一的企业文化指导下企业的部分东西是应该统一的 例如：规章制度、企业形象一定要统 员工采取不同的 企业员工统一着装 企业形象的统一： 硬件风格的统一 员工公关风格的统一 关于统一和个性的关系 个性 的方面 个性与个性会有不同 但就象十个手指弹钢琴，个有个的作用，用乐谱使 之合谐起来，形成合力 在制度的基础上， 尊重个性，使之合谐 充分尊重员工个性， 使之最大限度的合谐起来。 个性与个性会有碰撞， 但也由此产生创新的力量 关于凝聚力的理解 渔网 就象一张很好的渔网，有很坚韧的丝线互相连着，需要聚的时候， 一触即收，鱼跑不掉，需要要分的时候，张开大网，富有弹性，大 鱼小鱼尽收网底，网眼与网眼之间的距离也很合适 距离 就是员工与员工之间、员工与企业之间的距离问题 团队的力量很重要，但不要只能聚不能分 凝聚力 对于这个问题，我们要的是随时随地都能方便地聚起强大力量的能 力，开合自如，而不是要事事捆在一起，时时挤在一起，失去弹性 和活力 Lorem ipsum dolor sit ame t, conse ctetuer adipiscing eli t, sed diam nonum my nibh euismod tincidu nt ut lao reet dolo re ma g na aliquam e rat volutp at 建立企业文化 具体做法 PART 05 建立我公司企业文化的具体做法（讨论稿） 具体说： “ 每周论坛”“信息交流例会”的建立 “ 天天运动”的制度化 “ 小小游戏”的坚持 尤其是由于我公司发展后办公室逐渐拉开的距离使的公司 的员工心里的距离也拉大了，如何解决？ 确定企业的需要：公司的战略定位 确定员工的需要：通过沟通了解员工想要什么样的企业文化 建立有效的企业内部沟通的渠道和载体：结合公司的发展和情况不断调整， 确定适合我公司的沟通渠道和载体 企业文化建立流程 01 成立企业文化创建项目小组 02 召开企业文化创建动员大会 03 企业文化调研分析 04 出企业文化调研报告 我公司企业文化的建立方法 01 02 企业文化的建立 元老人物 企业文化通常开始于创办人。因为企业发展之初，人数尚 少，其创办人自然拥有最大的影响力。最早雇用的员工受到 耳濡目染。后来陆续进入的成员，或是迎合创始人的想法， 或是陆续加入新的内容。自然会把自开头起可以成功的方式 保留下来 许、布、杨、苏、李等是公司的元老级人物 03 04 总结他们的风格 新企业文化 此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字 体） , 此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题 字体） , 此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主 题字体）。 制定并执行、反馈、磨合、形成一套新的企业文化 我公司企业文化的建立方法 企业文化的维持 一旦形成企业文化之后，在实务上会建立起一套行为 准则供员工遵循 新进人员的甄选标准 考核绩效的评价标准 报酬的制度 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 教育训练 生涯发展的推行 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 做好企业文化工作的手段和方法 新人的甄选 中高管的影响 结合公司特点 甄选的目的在雇用一些具备专业知识及 注意：中高管的言行、行事作风、取舍 结合我公司的特点提出我们的企业核心 技能的应征者。并且雇用的人应该具有 标准下属也会受到影响。大到做事的风 价值观和策略，企业核心价值观是企业 相似于该企业的价值观 险取向、授权程度，小到衣着领带、讲 文化的构成要素、指导原则，也是必备 话风格，无不可成为员工仿效的标准 的核心文化经营策略受到企业文化的影 响，但它也会影响企业文化。如我公司 重视弹性、自主、创新。 企业文化的 传播及学习 PART 06 企业文化的传播及学习 故事 每一企业总有说不完关于赢家、输家、成功、失败案子的故事 仪式 企业通过各种仪式表达企业的经营理念表达企业对员工的重视和激励 象征性特权 通过给员工提供一些象征性特权让员工了解公司对员工的重视 语言 一个公司成立久了，也会形成一些特有的“语言”。借着学会这种语言，组织成员 表达出他们对其文化的接受，而这么做，也有助于企业文化的保存 故事 关于企业的创立或创办人的故事，更有 重大的影响力 专门拿出时间让故事的亲身经历者讲故事 仪式 台塑企业董事长王永庆先生每年在集 团企业员工运动大会上，总是带领主 管们做长距离的跑步，有时候则表演 百米竞走。他所示范的是一种平民 的、刻苦的运动。强烈的表达了作为 工业人的心态和行事风格 企业通过各种仪式表达企业的经营理念表达企业对员工的重视和激励 象征性特权 天登电脑公司，设在加州的总部，设 有慢跑路径，篮球场、游泳池、舞会 场地，并且一切供所有的员工使用。 此举无非传达一项讯息：“公司重视 员工”、“一视同仁”的开放心胸 加州大学给予获得诺贝尔奖的教授特别的停车证。有此停车证，在校园内有随意 停车的特权 台湾的公司提供轿车给协理以上的高级主管使用。办公大楼停车区域有特别划定 的停车位给高级主管。有的公司购买高尔夫球场、俱乐部会员证，供高级主管替 公司做公共关系。 这些如果运用得当的话，可以刺激一般员工“力争上游”的进取心 语言 一个公司成立久了，也会形成一些特 有的“语言”。借着学会这种语言， 组织成员表达出他们对其文化的接受 而这么做，也有助于企业文化的保存 如在我公司企业形象策划总监苏立亚的统一安排下，总结每位元老的经典语言形 成我公司的“奇思妙语” “ 以德服人” “ 征服” LOGO 感谢您的聆听 SUCCESS PLEASE ENTER YOUR TITLE
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企业高管培训之—— 企业文化揭秘 点击此处，写上您公司的名称 目 录 文化知识概述 企业文化概述 企业文化体系 文化知识概述 -- 文化的起源 -- 文化的定义 -- 文化的特性 -- 文化与文明 过渡页 文化知识概述 请您思考 为什么中国人过年的时候，无论怎样辛苦，都要回家和家 人团聚？ 为什么许多人喜欢喝可乐，穿牛仔，看欧美的电影？ 为什么中国、日本、韩国、越南都拥有共同的传统节日？ 为什么南方人喜吃甜与鲜，北方人喜欢辣与咸？ LOGO 文化知识概述 1 、文化的起源 “ 文化”一词始见于战国末期的《易传》：“观乎天文， 以察时变；观乎人文，以化成天下”。“文”，从纹理之义演 化而来。日月往来交错文饰于天，即“天文”，亦即天道自然 规律。同样，“人文”，指人伦社会规律，即社会生活中人与 人之间纵横交织的关系，如君臣、父子、夫妻、兄弟、朋友等 构成复杂的网络，具有纹理表象。 这段话说，治国者须观察天文，以明了时序之变化，又须 观察人文，使天下之人均能遵从文明礼仪。在这里，“人文” 与“化成天下”紧密联系，“文治教化”的思想已十分明确。 LOGO 文化知识概述 1 、文化的起源 后由西汉刘向在其所著《说苑》中组合成“文化” 一词。如“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之 兴，为不服也。文化不改，然后加诛”（《说苑•指 武》）。这里的“文化”，或与天造地设的自然对举， 或与无教化的“质朴”、“野蛮”对举。 因此，在汉语系统中，“文化”的本义就是“以文 教化”，它表示对人性情的陶冶、品德的教养，本属精 神领域的范畴。随着时间的流变和空间的差异，现在 “文化”已成为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念。 LOGO 文化知识概述 1 、文化的起源 19 世纪末，西方思想传来，翻译者把“文化”一词 用来说明英文的 Culture 一词， Culture 一词在拉丁语 和中古英语中，指耕种土地的意思，类同于文化之“教 化”之一。因为文化修养和种庄稼一样，必须经过辛勤 的耕耘，才能获得丰硕的果实。 LOGO 文化知识概述 2 、文化的定义 关于“文化”的定义，历来有不少争论，各门 各派都有不同的定义。主要原因在于“文化”的定 义众说纷纭及其内容的丰富多元；到目前为止，已 经多达 200 多种的定义（从 1871 年 -1951 年已有 164 种定义）。因此，定义“文化”本身成为一个 有趣的、争论不休的学术现象。 LOGO 文化知识概述 2 、文化的定义 广义的文化： 广义的文化定义：人类在社会历史发展过 程中所创造的物质财富和精神财富的总和 （《现代汉语词典上的解释》）。 从广义的定义上，我们可以将文化理解为： 文化是人类区别于其它动物的独特创造，包括 人类所创造的一切成果——物质成果和精神成 果。即，一切非纯自然的东西都可称为文化。 LOGO 文化知识概述 2 、文化的定义 狭义的文化： 仅指精神财富，包括宗教、信仰、风俗习惯、 道德情操、学术思想、文学艺术、科学技术、各 种制度等。下面这两句话中的“文化”的含义， 均适应于它的狭义定义。 许多许多历史才可以培养一点点传统，许多 许多传统才可以培养一点点文化。——民国初陈 之反《剑桥导引》 文化就是一种不需要思考就能表现出来的思 维模式和行为模式。——《美国传统词典》 LOGO 文化知识概述 2 、文化的定义 那么，从文化的角度，我们就可以 很好地回答了篇首的问题： 为什么中国人过年的时候，无论怎样辛苦，都要回家 和家人团聚？——这是我们的文化传统。 为什么许多人喜欢喝可乐，穿牛仔，看欧美的电影？ ——这是因为他们喜欢欧美的文化。 为什么中国、日本、韩国、越南都拥有共同的传统节 日？——这是因为我们是在共同的中华文化圈。 为什么南方人喜吃甜与鲜，北方人喜欢辣与咸？—— 这是因为我们拥有不同的饮食文化。 LOGO 文化知识概述 1 2 遗产，是人类所 独有的和共有的， 具有什么文化并 不取决于他的种 族，而是取决于 他所生活的文化 环境。 3 4 我们对于自己的 文化的许多方面 都视为当然，只 是在与异文化接 触时，才会感到 自己文化的独特 之处。 5 文化可比作是心 灵的软件，也就 是说文化支配着 人的行为。我们 的一言一行都是 我们的文化所规 定的。 是动态的变化的 不能算作文化。 习得的。一个人 人们行动的指南 能被社会接受的， 文化是通过后天 大部分不自觉的 个人的喜好如不 需要后天学习的 人类独有共有的 文化是人类社会 3 、文化的特性 文化的形态与一 定的历史时期相 联系，文化一旦 形成就具有一定 的稳定性，但同 时又是不断变化 的。 LOGO 文化知识概述 1 4 、文化与文明 文化的产生早于文明 从时间上来看，文化的产生早于文明的产生， 可以说，文明是文化发展到一定阶段中形成的。 文化通常与自然相对应，而文明一般与野蛮相对 应。 在原始时代，只有文化，而没有文明，一般 称原始时代的文化为“原始文化”，而不说“原 始文明”。因此，学术界往往把文明看作是文化 的最高形式或高等形式。 LOGO 文化知识概述 4 、文化与文明 其实，从“文化（ culture ）”和“文明 （ civilization ）”这两个单词的词源上我们就可以清楚地 看出两者的区别。 “ 文化 （ culture ）”这个单词的词根“ cult-” 的原 始意义是“耕作”，这很清楚地表明了“文化”这个概念的 本义是属于与“农耕”相联系的原始部落时代的范畴； 而“文明（ civilization ）”这个单词的词 根“ civ-” 的原始意义是“市民”，这也同样清晰地表明了 “文明”这个概念的本义是属于与伴随着“市民”的出现而 同时产生的“城市”及工商业相联系的青铜时代的范畴。 LOGO 文化知识概述 2 4 、文化与文明 文化对应一定的族群或团体， 而文明无边界 从空间上来看，文明没有明确的边界，它是 跨民族的，跨国界的；而广义的文化泛指全人类 的文化，相对性的文化概念是指某一个民族或社 群的文化。 比如，各国、各民族乃至于各族群的文化会 有差异，而文明却不会有冲突，只是文明的程度 不同而已。 LOGO 文化知识概述 3 4 、文化与文明 文化偏重于精神，文明偏重于物质 从形态上来看，文化偏重于精神和规范，而 文明偏重于物质和技术。文明较容易比较和衡量， 较易区分高低，如古埃及的金字塔、中国的长城、 秦代的兵马俑等。 因而，文明在考古学使用最为普遍；而文化 则难以比较，因为各民族的价值观念不同，而价 值是相对的。 LOGO 文化知识概述 4 4 、文化与文明 文化一词是中性的，文明一词 是褒义的 从词义来看，“文化”是中性的，使用范 围很广；而文明是褒性的，使用范围较窄。 例如，可以说酒文化、食文化、服饰文化， 但一般不说“酒文明”、“食文明”和“服 饰文明”。 LOGO 企业文化概述 -- 企业文化的起源 -- 企业文化的定义 -- 优秀文化的重要性 -- 企业文化的功能 -- 不同的企业文化举例 -- 企业文化的认识误区 过渡页 企业文化概述 1 、企业文化的起源 20 世纪 70 年代中后期，世界经济史上最震撼人心的 事情莫过于日本经济的迅速崛起。日本作为二战的战败国， 在一片废墟上重建自己的国家。战后 30 年，日本经济总 量增长了 55 倍，日本的汽车、电器、钢铁产业异军突起， 风靡世界。 这股突如其来且异常强劲的“日本冲击波”迅速影响 着全球几乎所有的市场，改变了世界经济的大格局。日本 经济崛起的秘密何在？西方国家，尤其是美国的企业界和 管理学界陷入了深深的反思之中。 LOGO 企业文化概述 各国众多致力于企业经 营管理研究的学者在考察 研究了日本企业的许多成 功经验后一致认为：仅注 重“硬”的方面，强调理 性管理的时代已经过去了； 既注重“硬”的方面管理、 更注重“软”的方面的管 理时代已经来临。这 1 、企业文化的起源 企业文化学，作为工 商管理和市场营销专业的 专业课程，是一门管理学 科，是管理理论的重要组 成部分。但中国的企业文 化研究还停留在粗浅的阶 段，中国企业文化研究严 重滞后于中国企业文化发 展实践。 “软”的方面，便是企业 文化！ LOGO 企业文化概述 2 、企业文化的定义 当你进入一个企业时，就会感觉到这个 企业的一种氛围，这是企业通过自身生产 经营的产品及服务，反映出的企业特有的 群体意识、价值观念和行为规范，这种氛 围实质上就是企业文化。 企业文化也没有一个确切的定义，我们 选取通用的定义为：企业文化是企业的全体 成员在生产、经营和管理中共同习得并享有 的以价值观为核心的一系列观念、制度、行 为规范及物质表征的总和。 LOGO 企业文化概述 2 、企业文化的定义 企业文化是整个社会文化中的“亚文化”或“次 文化”。企业文化在国外也称之为公司文化、组织文 化、社团文化等。任何企业都是有文化的，不存在没 有文化的组织，只有不同文化的组织。文化是企业的 头脑。一个企业没有文化就等于没有灵魂。 企业文化，貌似不可琢磨，其实在企业内部如同 空气一般无处不在。衡量企业文化的标准，只有显著 程度、优劣和现实性，而不是有或无。只要有人群存 在，他们的行为就构成一定的文化。对企业来讲，企 业文化无处不在，只是我们视而不见，或者其支离破 碎罢了。 LOGO 企业文化概述 3 、优秀文化的重要性 文化优劣的判断标准是什么？判断一个企业 文化优劣的主要标准是看企业文化能否提升企业 竞争能力。凡是有利于企业竞争能力提高的文化 就是先进的文化，否则就是落后文化。 一个优秀的企业必有蕴藏于内的优秀的企业 文化。优秀的企业文化，是企业成长的根本原因。 企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，资源 是会枯竭的，唯有文化生生不息。 LOGO 企业文化概述 3 、优秀文化的重要性 决定一个人、一个企业、一个国家和民族能 否强大、能否成功的核心要素是他的软件，而不 是他的硬件。所谓的软件，对于一个企业而言， 就是指由企业经营理念及企业行为习惯等无形要 素构成的企业文化。 而文化具有独特性、难交易性、难模仿性的 特质，使得文化成为企业核心专长与技能的源泉， 是企业可持续发展的基本驱动力。 LOGO 企业文化概述 4 、企业文化的功能 美国知名管理行为和领导权威约翰 . 科特教授与其 研究小组，用了 11 年时间，对企业文化对企业经营业 绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化建 设的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建 设的公司。 企业管理从“经验管理（人治）”到“科学管理 （法治）”到 “文化管理（文治）”的演进过程说明， 企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企 业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。 LOGO 企业文化概述 1 凝聚功能 企业文化是企业的粘合剂，可以把员 工紧紧地团结在一起，使他们目的明确、 协调一致。从而能够形成强大的凝聚力， 也就是我们常说的“拧成一股绳”，“劲 儿往一处使”。 4 约束功能 企业文化对那些不利于企业长远发展 的不该做、不能做的行为，常常发挥一种 “软约束”的作用，为企业提供“免疫” 功能，更具有持久的约束力和控制力。 4 、企业文化的功能 2 导向功能 企业的愿景、使命、价值观与企业精 神，能够为企业提供具有长远意义的、更 大范围的正确方向，为企业在市场竞争中 基本竞争战略和政策的制定提供依据。 5 辐射功能 企业文化会通过各种渠道对社会产生 影响。企业文化的传播将帮助企业树立良 好的公众形象，提升企业的社会知名度和 美誉度。优秀的企业文化也将对社会文化 的发展产生重要的影响。 3 激励功能 企业文化所形成的企业内部的文化氛 围和价值导向能够起到精神激励的作用， 将员工的积极性、主动性和创造性调动与 激发出来。（前提是：员工认同） 6 品牌功能 企业在公众心目中的品牌形象，是一 个由以产品服务为主的“硬件”和以企业 文化为主的“软件”所组成的复合体。优 秀的企业文化，对于提升企业的品牌形象 将发挥巨大的作用。 LOGO 企业文化概述 5 、不同的企业文化举例 1 “ 象文化” 尊重、友好 —人本型 象文化企业的工作环境是友好的，领导者的形 象犹如一位导师，企业的管理重心在于强调“以人 为本”，企业的成功则意味着人力资源获得了充分 重视和开发。 对这类企业文化的代表提供了 10 家企业，它们 是万科、青啤、长虹、海信、远东、雅戈尔、红塔、 格兰仕、三九和波司登。 LOGO 企业文化概述 5 、不同的企业文化举例 2“ 狼文化” 强者、冒险 ——活力型 狼群中有着强烈的危机感，它们生性敏捷而具备 攻击性，重视团队作战并能持之以恒。狼性精神，是 一种强者精神。 在狼文化特征的企业里，充满活力，有着富于创 造性的工作环境；领导者往往以革新者和敢于冒险的 形象出现；企业最为看重的是在行业的领先位置；而 企业的成功就在于能获取独特的产品和服务。华为、 格力、娃哈哈、李宁、比亚迪、复星、吉利，都是中 国企业狼文化的典型代表。 LOGO 企业文化概述 5 、不同的企业文化举例 3 “ 鹰文化” 目标、绩效—市场型 具有鹰文化的企业氛围是结果导向型的组织， 领导以推动者和出奇制胜的竞争者形象出现，企业 靠强调胜出来凝聚员工，企业的成功也就意味着高 市场份额和拥有市场领先地位。 这类公司以联想、国美、伊利、 TCL 、平安、 光明、春兰、喜之郎、小天鹅、雨润、思念等公司 为代表。 LOGO 企业文化概述 5 、不同的企业文化举例 4 “ 羚羊文化” 温和、敏捷—稳健型 羚羊的品性是在温和中见敏捷，能快速反应但绝不 失稳健。代表性企业有如海尔、中兴、苏宁、美的、 汇源、燕啤等企业。由于以追求稳健发展为最大特征， 因此这类企业的工作环境规范；企业靠规则凝聚员工； 企业强调运营的有效性加稳定性；企业的成功是凭借 可靠的服务、良好的运行和低成本。 为什么会出现这四种文化呢？我们认为，是核心价 值观的不同造就了文化的不同。 LOGO 企业文化概述 6 、企业文化的认识误区 企业文化在中国还是一个新生事物，在探索创新的过程中还不免存在许多问题和缺陷， 在认识上更是存在许多误区。我们简单罗列如下，请大家参考： 1 认为企业文化就是思想政治工作 2 认为企业文化就是文娱体育活动 3 认为企业文化就是墙贴标语口号 4 认为企业文化就是企业标志 5 认为老板文化就是企业文化 LOGO 企业文化概述 6 、企业文化的认识误区 1 认为企业文化就是思想政治工作 思想政治工作的主要功能是“政治导 向”，而企业文化偏重于体现企业的风貌， 是一种高层次的管理艺术，其目的在于引导 企业员工形成一种共同价值取向，以提高企 业的经济效益，满足员工的精神需求。 因此，我们的一些企业光靠请一两个党 支部书记、指导员，成立党支部、团支部， 这并不是企业文化的全部。 LOGO 企业文化概述 6 、企业文化的认识误区 2 认为企业文化就是文娱体育活动 此观点具有相当的普遍性，其根源在于许多 企业管理者在他们的讲话中或经验介绍材料里谈 到加强企业文化建设时就列举一系列文体活动的 内容。 而在实际工作中又把举办几场球类比赛或放 几场电影、搞几次文艺演出，组织什么运动队、 宣传队等一律称为企业文化建设，于是，上行下 效，以讹传讹，导致许多员工说起企业文化就是 文体活动。 LOGO 企业文化概述 6 、企业文化的认识误区 3 认为企业文化就是墙贴标语口号 许多企业到处都悬挂或张贴诸如“团结”、“拼 搏”、“进取”、“奉献”、“效率就是生命，顾客 就是上帝！”之类的标语口号，这些口号看起来颜色 鲜艳、赏心悦目，念起来朗朗上口、铿锵有力，因而 大家都认为，这就是企业文化。 而许多企业的实践证明，形成真正的企业文化远 非提出几个口号那样简单和容易。企业文化的形成是 一个渐进的过程，是企业文化从被员工认可、接受到 真心实意自觉实行的过程，是从实践到理论、再从理 论到实践的认识深化过程。 LOGO 企业文化概述 6 、企业文化的认识误区 4 认为企业文化就是企业标志 把企业文化等同于 CIS 设计。 CIS 仅是企业文化的 外显部分。 CIS 的作用在于，让公众通过该系统辨别 企业身份，使之脱颖而出。它所侧重的是企业信息的 传播与企业形象的塑造，并不是企业文化的全部。 企业文化建设更重要的是核心理念层的建设，它引 导着员工的行为和规范，这是企业文化建设的根本。 所以，我们一些企业在重金聘请专家进行包装的同时， 还不能忘了包装的东西如何融入自身企业，让全体职 工自觉接受并付之行动。 LOGO 企业文化概述 6 、企业文化的认识误区 5 认为老板文化就是企业文化 在许多中小型企业，老板的思想和文化对企业文化 有很大的影响，甚至企业文化被老板的文化所代替。可 以肯定的是，老板文化不等于企业文化。 但老板都想将自己的个人文化转变成企业文化，所 以企业文化也必然凝聚了老板的文化精髓。在企业初创 时，老板文化在企业文化的形成中起到决定性的作用， 随着企业的发展，老板文化的作用逐渐减小，并逐步走 向民主与开放。企业所有员工共同参与讨论并提炼企业 文化，使得企业员工的价值观趋于一致，所以这时的企 业文化更多的融入了集体的智慧。 LOGO 企业文化体系 -- 精神层文化（核心层） -- 制度层文化（中间层） -- 物质层文化（外显层） -- 企业文化的同心圆模型 过渡页 企业文化体系 企业文化常常要通过规章制度和物质形态表现 出来，不同的企业文化有不同的企业管理制度，表 精神层文化 制度层文化 物质层文化 现出不同的物质形态，相应地也创造出不同的物质 财富。 这就是企业文化的三层次结构：精神文化、制 度文化、物质文化。精神文化是基础，是核心，是 企业文化的内容实质，制度文化和物质文化是在精 神文化基础上表现出来或形成的形式和结果。 LOGO 1 、精神层文化（核心层） 企业文化体系 精神层文化主要是指企业的领导和员工 企业愿景、企业使命、核心价 共同信守的基本理念、价值标准、职业道德 值观、企业精神、企业道德、 及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂， 原因。 精神层文化也称为理念层文化，它是企 业经营管理的指导思想，是企业价值观的集 中表现，是企业之“魂”。有的企业也将其 所有的理念统称为“企业哲学”。有没有精 神层，是衡量一个组织是否形成自己的企业 文化的主要标志。 核心层文化 是形成企业文化的物质层和制度层的基础和 企业作风等； 1 核心理念系统 品牌理念、营销理念、服务理 念、用人 / 人才理念、品质理 念等。 2 各模块理念集成 LOGO 企业文化体系 1 、精神层文化（核心层） 1 企业愿景（或称企业远景）企业是对未 来的一种憧憬和期望，是企业努力经营想要 达到的长期目标，是企业发展的蓝图，体现 企业永恒的追求。 企业愿景要解决一个问题即“我们要成 为什么？”反映了管理者对企业与业务的期 望，描绘了未来向何处去，旨在为企业未来 定位，它是引导企业前进的“灯塔”。 企业愿景举例： 迪斯尼公司——成为全球的超级娱乐公司； 索尼——成为最知名的企业，改变日本产品 在世界上的劣质形象； 联想公司——未来的联想应该是高科技的联 想、服务的联想、国际化的联想； 戴尔计算机公司——在市场份额、股东回报 和客户满意度三个方面成为世界领先的基于 开放标准的计算机公司。 LOGO 企业文化体系 1 、精神层文化（核心层） 2 企业使命就是指“企业的业务（任务） 是什么？”，它描述了一个组织在社会中为 其顾客生产产品和提供服务的基本功能，一 个组织的使命是其存在的原因，是企业经营 管理的全部意义所在。 企业使命为企业建立了统一的精神和追 求，可以焕起所有员工崇高的使命感，是引 导和激发全体员工持之以恒、为企业不断实 现新的发展和超越而努力奋斗的动力之源。 企业使命举例： 迪斯尼公司——使人们过得快活； 索尼——体验发展技术，造福大众的快乐； 沃尔玛——天天低价； 阿里巴巴——让天下没有难做的生意； IBM—— 无论是一大步，还是一小步，总是 带动世界的脚步。 LOGO 企业文化体系 1 、精神层文化（核心层） 3 价值观是指一个人对周围客观事物的是非 曲直、好坏善恶的评价标准。企业的核心价值 观是企业要实现自身愿景、使命所必须遵循的 核心价值观举例： 通用电气的核心价值观——坚持诚信、注重业 绩、渴望变革。 最基本的价值标准和价值信仰，是企业经营的 星巴克的核心价值观——为客人煮好每一杯咖 一套永恒的指导原则，是企业得以安身立命的 啡。你可能今天面对的是第 100 位客人，可对 根本。 客人来说，喝到的却是第一杯咖啡。 即是企业倡导什么、反对什么、赞赏什么、 IBM 公司的核心价值观——第一，尊重员工； 第二，用户至上；第三，追求卓越。 批判什么的基本原则。核心价值观在企业的文 化体系中处于核心地位，是企业的灵魂。 麦当劳的核心价值观—— QSCV （质量、服务、 清洁、价值）。 LOGO 企业文化体系 1 、精神层文化（核心层） 4 企业精神：指企业员工所具有的共同内 心态度、思想境界和理想追求。它表达着企 业的精神风貌和企业的风气（所以，企业精 神类同企业风气）。 企业精神举例： 海尔精神——敬业报国，追求卓越。 松下“七精神”——产业报国，光明正大， 和睦团结，奋斗向上，礼貌谦让，顺应时势， 感恩戴德。 注意：广义的企业精神就是指企业的精 神层文化，与企业理念、企业哲学的内涵相 似，主要是指企业经营管理的指导思想。 中国铁建十一局集团第五工程有限公司—— 不畏艰辛 ，勇攀高峰，行业领先，创誉中外。 SANY 精神——自强不息，产业报国。 LOGO 企业文化体系 1 、精神层文化（核心层） 5 企业道德是指企业依靠社会舆论、传统 习惯和内心信念来维持的，以善恶评价为标 推的道德原则、道德规范和道德活动的综合。 企业精神举例： 杭州胡庆余堂药店——戒欺：采办务真，修 制务精；药业关系性命，尤为万不可欺。 道德标准高的企业与道德水平较低的竞争 者相比主要有三大优势： 在处理内、外关系过程中始终保持高水 平的道德标准是实现最大成功的关键（蒙牛： 小胜凭智，大胜靠德）。 1 ）更能激发员工的干劲； 2 ）更容易吸引到高水平的人才，从而拥 有了基本的竞争优势和获利保障； 3 ）可以与客户、竞争对手和公众建立起 更好的关系，从而更有利于企业追求利润。LOGO 企业文化体系 1 、精神层文化（核心层） 6 企业作风是企业处事待物所表现出的一 贯的态度或行为，是企业在长期生产经营过 程中形成的独特风格。 企业作风能反映和折射一个企业的精神 风貌和员工的精神状态，体现企业整体素质 企业作风举例： 某企业作风——团结进取，勇于创新，雷厉 风行，求真务实。 海尔作风——迅速反应，马上行动。（现改 为：人单合一，速决速胜。） 太阳雨作风——快速反应，效率为先。 和对外形象。 LOGO 企业文化体系 2 、制度层文化（中间层） 制度层文化，是指具有本企业文化特色的 各种规章制度、道德规范和行为准则的总称， 也包括企业内部长期形成的企业风俗，反映 一般制度 出特定企业组织的“游戏规则”。 各组织普遍存在的管理 制度；如人事管理制度 （有的融入《员工手 册》当中）。 制度 组织风俗 特殊制度 它是指组织内部长期形 组织特有的一些制度， 成、约定俗成的典礼、 如员工评议干部制度、 仪式、风俗活动等。 干部员工平等对话制度、 总结表彰制度等。 制度层文化是企业文化理论研究 与企业实际运作结合最紧密的部分， 具有将精神文化转化为物质文化的功 能，它属于企业文化的中间层。企业 制度层有的也称之为行为层文化。 LOGO 企业文化体系 3 、物质层文化（外显层） 物质层又可以称为器物层，是企业文化在物 质上的体现，是企业创造的看得见、摸得着的直 观物质文化，反映出企业的大众传播形象。 企业生产的产品和提供的服务是企业生产经 营的成果，它是企业物质文化的首要内容。其次 是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、 产品包装与设计、员工服饰等，它们都是企业物 质文化的主要内容。 LOGO 企业文化体系 4 、企业文化的同心圆模型 企业的核心价值导向 企业的内部游戏规则 企业文化的深层内涵 企业文化的制度保证 企业文化的核心层、制度层、物质层共同形成 一个完整的体系，三个层面的内容对企业的运营 都缺一不可。一般而言，企业文化建设的物质层 内容相对容易解决，制度层的工作明显难度较大， 精神层 制度层 物质层 企业的大众传播形象 企业文化的外在表现 而核心层的构造和改变则最为不易。 在有关企业文化的研究中，常常会用到图示的 “企业文化同心圆”，它比较形象和深刻地演绎 了企业文化精神层、制度层、物质层三个层面的 系统性辩证关系。 LOGO 企业文化体系 4 、企业文化的同心圆模型 案例：海尔的三层文化 张瑞敏就是把海尔文化按照上述的同心圆进行划分的。他说， 因此，当一个人注意海尔文化时，首先看到的是整洁规范的厂容 厂貌、秩序井然的管理生产，接着就是优良的产品质量和服务质 量，这都是物质层的东西。这些东西都需要制定一套完善的制度、 规范和标准来规范，这就到了制度层面上。 还有人要问，你的制度、规范和标准是依据什么制定出来的呢？ 这就到了最核心的层面——观念层上了，即有什么样的观念才能 在制度层产生什么样的制度，在物质层面才能有什么样的体现。 因而企业文化建设中最重要的是观念层的内容。 LOGO Thanks
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HR晋升管理层六大修炼（89页PPT）
中高层管理人员 的六项修炼 第 1 讲 中高层管理人员面临的市场环境与竞争压 力 1. 企业不同阶段对于管理者的要求 2. 中高层管理者的发展趋势 中高层管理者面临的市场环境、竞争压力 企业的中高层管理人员往往是企业管理中任务最为繁重的 一群人，上司的指令要执行，下属的行为要指导，同级的部门要合作， 内部的资源要整合，外部的关系要协调。 中高层管理人员不仅要独善其身，而且需要导引一支高效的团队； 不仅要做好本职的工作，而且需要承担公司战略支撑的重任。 由于企业快速发展的需求和特点，往往中高层管理人员是具有较 强责任心并且业务精通的骨干，但随着市场竞争的加剧和管理提升的 要求，中高层管理人员又必须成为“准财务经理”、“准人事经理”、 “准项目经理”等多种角色。如此多的管理功能必须要和企业的发展 阶段匹配，才可以使中高层管理人员在角色和定位中找到平衡。 以“准人事经理”为例 直线经理是下属员工管理的直接责任者，包括本部门的人员规划，岗位 设置，员工招聘，合同管理，绩效管理，培训开发，薪资管理，面谈沟通 等管理实践活动。 1 、企业不同阶段对于中高层管理者的不同要求 何谓直线经理： 由组织确定且相对固定，负有专业职能并对下属有相应 管 理责任的部门或团队负责人。 三个特点： 组织确定 专业职能 下属管理 一个区别： 直线经理与职能管理人员的差异 直线经理的管理职能需要适应企业状态 外部机会 三岁婴幼儿 设 人 组织建 设 人 组织建 七岁儿童 十八岁成年 而立之年 企业发展阶段 资本积累 初级市场竞争 管理阶段 激烈市场竞争 知识 1 、企业不同阶段对于中高层管理人员的不同要求 企业的发展阶段： 战 略： 管 理： 资本积累 市场竞争 听话、做事 参与 建议 执行 要素管理 品牌管理 知识管理 经 营： 生产要素 产品经营 资本经营 水电 销 售： 系） 技 术： 财 务： 折旧 坐销 自有自然 记帐 知识经济 系统管理个性化 职能战略 支撑 人员工资 推销 营销（类似 ISO9000 体 引进改进 创新联合创新 监控 管理（理财） 权力大 预算的制定、审计、考核 资本积累 人 级 事： 别： 流 程： 组织结构： 管人 权力、服从 无序 上下级 垂直管理 董事长： 劳工领袖 总经理： 打杂工 市场竞争 知识经济 用人 开发人 平等 互动 （相互制约）（下级只有一个上级） 堆积 分工合作 （能者多干，收益不多） （职）功能 扁平化 财务副总 销售副总 组织领袖 司机 矩阵式、项目制 精神领袖 教练 资本积累 利益分配： 大锅饭 市场竞争 承包制、财务指标 不公平的 掠夺性的 干部作用： 任人为亲 人力流动的取向：掌权 任人为钱 掌经济权、争当干部 大干部不当，当 有实权的小干部 知识经济 平衡考核 战略目标的设定 任人为贤 责、权、利对等 前两者优 势的组合 中高层管理人员必须认清企业的发展阶段， 才能有效的发挥自身的技能和优势，做到循序渐进， 长袖善舞。 2 、中高层管理者的发展趋势 组织化 综合化 1 、从做事转为做管理 1 、从单一业务型转为复合型 2 、从“土豆”转为“土豆泥 ” 2 、从“机器人”转为“变形 金刚” 3 、从个人绩效转为团队业绩 3 、从步兵转为特种兵 职业化 中高层管 理者 变革化 1 、忠于企业转为忠于职业 1 、从观望者转为推动者 2 、机会成本替代直接成本 2 、从参与转为导引 3 、归零心态与自我否定 3 、事后分析转为提前预测 中高层管理者的发展趋势一：组织化 1 、从做事转为做管理 2 、从“土豆”转为“土豆泥” 3 、从个人绩效转为团队业绩 难点： 工作感觉不到“爽” 领导对于能力较强下属的价值观的转变：原有 英雄和能人行为如何转移 工作流程化的改进速度 思考：绩效优秀的员工不完全适合做经理，该如何处理？你的 企业中如何将优秀但不能做经理的员工其优势进行组织化。 中高层管理者的发展趋势二：综合化 1 、从单一业务型转为复合型 2 、从“机械手”转为“变形金刚” 3 、从步兵转为特种兵 难点： 转变的时间与成本较高，无法和现有的要求配套 谁可以成为我在转化中的“教练” 思考：中高层管理者的心声 我总是很忙，转化总需要一定的时间和精力投入，但老总好 像并不给我这样的时间和机会，我还是先满足老总让我做事的要求吧 。 作为中高层管理者所需要具备的管理项目类别 战略类 战略制定 与执行 经营计划 制定与执行 预算管理 运营类 研发管理 采购管理 制造管理 质量管理 管 理 职 能 类 财务管理 人力资源管理 管 理 支 持 流 程 信息技术管理 行政事务管理 投资计划 流程设计 与投资管理 与实施流程 物流管 理 营销管理 综合管理的 能力是今后 中高层管理 者能力要求 的必然趋势 中高层管理者的发展趋势三：职业化 1 、忠于企业转为忠于职业 2 、机会成本替代直接成本 3 、归零心态与自我否定 难点： 心态的突破，从看重眼前利益转为看重长远， 理性对待“不公平”。生活与工作走向同质化，人生 观与价值观高度统一。 线性职业生涯 西方与国际的成 年年龄，可惜国 内不支持，此时 资产为“零”。 通过中级、高级 教育，十年寒窗 后进入社会，资 产为“小负数” 。 经历失败与挫 折，学会自我 管理，并运用 专业知识，学 会定位，期望 获认同与赏识 而立之年，清晰定位 ，获得重用并提升， 年富力强；但由于组 建家庭，获得再教育 等原因，住房、学习 成本上升，债务最重 + 事业渐进顶峰 ，财富获取速 度降低，咨询 与专家角色定 位，理财重于 冒险，培养新 人 — 负 债 １顾问、专家 ２讲授、传道 ３编书、求学 寻求新的生活 ，规划二次人 生。富足并多 彩的后半生开 始 资 产 0 回报减少，着 手退休并培养 新人，成为： 18 20 24 25 27 生涯曲线图 30 35 40 努力工作获取经验 与尊重，资产的快 速积累。职业提升 面临广博与精深， 并学会投资与理财 。重新择业难度加 大，竞争力下降。 50 60 70 80 90 事业高原， 调整知识结 构并寻求创 新，资产稳 步增加，速 度放缓。 着眼于心 情与健康 ，财富不 再成为考 虑因素。 年龄 100 为使晚年 幸福，必 要时将资 产抵押， “儿孙自 有儿孙福 ” 中高层管理者的发展趋势四：变革化 思考： 一般说来，包括直线经理的中高层管理者是改革的 “死亡之区”，难以成为改革的力量。为什么？一是中高层管理者 是资源的现有控制者、是现状的最大收益者，也是改革中的最大失 利者；二是中高层管理者最了解现有组织的升迁之道，改革将破坏 这条路径。但变革是一定要发生的。 1 、从观望者转为推动者 2 、从参与转为导引 3 、事后分析转为提前预测 经理如何对待 “ 愤怒的客户” 第2 讲 中高层管理人员的六项修炼 1. 角色与定位—决定思维 2. 组织与计划—提高效率 3. 时间管理—管理生命 4. 决策与控制—产生信赖 5. 解决问题—有效执行 6. 沟通与授权—体现魅力 1. 角色与定位—决定思维 信息传递的角色——由信息传递转为战略支持 人际关系的角色——由合作互助转为共同提升 决策者的角色——由资源掌控转为协调与教练 哲人说： 人生最大的痛苦就是定位的错误 。 资本积累 市场竞争 知识经济 信息传递： 人际关系： 决策者的角色： 上级：主动 、尽可能多的 下级：行动是最好的语言 效果：信息支持做事的结果 上级：质量 、精确、数据 上级：战略导向、广泛、精确 下级：计划、方法和行 动 下级：方向原则、流程、支持 效果：信息支持目标结果 效果：信息支持流程、战略目标 上级： 迎合、任劳任怨 上级：领悟、补漏、条理 上级：价值观 、创新、 下级：解决问题、能吃亏 下级：效率、公正、技能 下级：给于空间、尊重、提升 同级：简单、互助、不分彼 同级：复杂、协作、分工 同级：简单、矩阵式合作、相互 此 学习并提升 资源：有限的、不强调 资源：有效的利用、挖掘 资源：高效的分配、战略性整合 目标：以老总为核心 目标：下达目标并对结果 目标：高处着眼、低处着手，决 负责，保障 策更多的发生在预 结果：有限承担、过程重于 一切 结果、态度决定 团队的 兵与将” 执行力，“ 测，结 与教练 果绝对承担，协调 案例 1 、工程部经理的苦恼 该集团公司为房地产一级资质企业，也是当地最大的地产企业。总 资产约 30 亿元。该企业高速成长于 2000 年到 2005 年，目前手中有 220 万平米的土地储备。 工程部是集团公司的重要业务部门，共有员工 14 人。工程部经理平 时工作敬业努力，对员工的业务指导也能到位。但近期，不断有员工提出 辞职，在短短的几个月内有六名骨干离开了公司。工程部经理面临巨大的 压力，“我也与他们进行了沟通，他们因个人原因问题离开，我也没办 法。”很明显，六名骨干大多是因其他公司的高额薪酬而离去的，工程部 经理认为薪酬政策是由公司制定的，他已无能为力了。面临即将到来的半 年度考核，工程部经理要在人员管理这一项考核中失分了。 工程部经理想到了调换岗位。 问题： 1 、工程部经理的解释和想法合理吗 ? 2 、如果你是工程部经理如何预防人员的流失，其措施有几项？ 3 、上级领导、职能部门有无责任，应给与哪些方面的支持？ 两则故事： 三只老鼠 三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个油瓶，三只老鼠商量， 一只踩着一只的肩膀，轮流上去喝油。于是三只老鼠开始叠罗汉， 当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不知什么原因，油 瓶倒了，最后，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，大家 开会讨论为什么会失败。 最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶， 是因为下面第二只老鼠抖动了一下，所以我推倒了油瓶，第二只 老鼠说，我抖了一下，但我感觉到第三只老鼠也抽搐了一下，我 才抖动了一下。第三只老鼠说：“对，对，我因为好象听见门外 有猫的叫声，所以抖了一下。“哦，原来如此呀！” 直线经理们的会议 一次房地产公司的季度会议： 营销部门的经理 A 说：“最近销售做的不好，我们有一定责任， 但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新房型，而且比我们 的价格还好，所以我们很不好做，设计部门和工程部门要认真总 结。” 工程部门经理 B 说：“我们最近一直在和设计部门计划对现 有的房型结构实施部分改造 , 但是我们也有困难呀，我们 的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！“ 财务经理 C 说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上 升，我们当然没有多少钱。“ 这时，采购经理 D 跳起来：“我们的 采购成本是上升了 10% ，为什么，你们知道吗？目前的建筑材料全都 涨价了 , 前几天公布的建材价格比上个月的贵了 20% 。主要 是国家建设部提高了现有的建材产品的入市标准 , 材料紧缺呀 .” A 、 B 、 C 、 D ：“哦，原来如此呀，我们大家都已经尽力了， 哈哈哈哈！” 人力资源经理 F 说：“这样说来，我只好去考核国家 建设部了！！” 员工管理中直线经理的角色 : 员工离职的原因分析与处理策略 是长期的吗 外部薪酬 的诱惑 员工 离职 主管的管 理职责 员工的价值真的与其相符吗 薪酬是其唯一的择业标准吗 离职者离职之前的行为识别 发现第一个离职者的应对措施 情感沟通的技巧 与公司人力资源部门协商（储备） 公司支持 宣导公司对于薪酬政策的调整计划 寻求一定范围内的激励政策 2. 组织与计划—提高效率 • 资源配制，真正的计划编制 • 施加影响力，高效的团队构建 关于“计划”大家说道： 计划哪有变化快。 计划太虚了，还不如坐几件实实在在的工作。 我们老总朝令夕改，计划根本跟不上他的思路，我们现在是“以不变应万变” 关于“组织”大家说道： 公司大了，分工细了，但感觉 30 多个人的时候氛围比现在好多了。 搞什么组织设计，刚刚设计完了，外部情况一变，大家又开始乱了。 资本积累 市场竞争 知识经济 计划的特点： 组织的特点： 影响力功能： 计划能力 = 抓机会的能力 资源有限、计划粗并模糊 流程简单、方向变化快 任务 组织结构 部门 职 位 人 影响力： 计划能力 + 执行能力 = 竞争 计划能力 = 战略能力（纬度） 力 资源延伸、整合计划（平台） 资源配置、强化计划（数据） 流程模块化、信息化、变革化 流程复杂、协调难度大 职位族 组织结构 组织结构 部门 职 位 人 小组 影响力： 团队 团队 团队 人 团队 影响力： 老总意志为转移，信任，敬业 各种资源的配置、挖掘 内外资源的整合、战略性配置 技能要求：自我管理、时间管 技能要求：目标管理、流 技能要求：战略管理、文化管 理、解决问题能力、吃亏能力 程管理、团队管理能力 理、创新管理、咨询管理能力 管理人员的类别分析： 职 责 管 理 群 发挥空间小 主要以职位（职位说明书）进行管 理，职责活较为固定和量化 管理重点在于规范化，保证稳定的 个人绩效产出 基本技能、纪律性、熟练程度 素 质 管 理 群 定期考察与评估：转正评估表，职 业发展测评表等 动态管理，关注素质评估与开发 满足组织现实和长期发展需要，保 证持续稳定组织绩效 适应能力、潜力、成长性 职责稳定 角 色 管 理 群 职位族方式管理：层级说明书（应负 责任、素质特点、关键绩效指标） 人性化管理，激励、开发 管理重点在于激发超出职位要求的个 人绩效产出 专业知识与经验、主动性 方 向 管 理 群 “ 项目”方式管理，事先应有可行性 论证和风险分析，过程中注意授权、 资源及风险规避等要素 管理强调个性化 通过战略性活动实现组织绩效的突破 前瞻性、创造性、大局观 发挥空间大 职责灵活 针对人的素质、职责特点，搭建不同的管理平台，设计不同的管理系统 高效的团队构建原则 操作管理 团队 招聘选拔 – 知识 / 技能 – 年龄 / 经验 基层服务 管理团队 专业员工 职能管理团队 领导管理者 经营团队 – 知识技能 / 经验 / – 动机心态 / 价值观 – 知识 / 技能 / 能力 – 能力 – 能力 / 知识 – 态度 – 责任心 / 主动性 任用配置 – 改进思维 – 适合思维 培训培养 – 操作技能应用 – 纪律规范 – 行为态度训练 – 新知识 / 理念 – 专业能力培训 绩效管理 – 操作规范与纪律 – 过程监控 – 量化直接的产出 – 操作规范 – 样板激励 – 客户导向 – 角色管理 – 辅助与激励 – 目标导向 薪酬回报 – 短期与明确 – 直接产出奖金 – 纪律性奖惩 – 职位与产出 – 态度奖惩 – 长处思维 – 职位与任职者 – 中期与项目奖励 – 基于人才市场 – 信任思维 ( 品质与能力 ) – 培养与磨合 – 引导与悟性 – 方向与自我管理 – 组织绩效 – 人力资本 – 长期与事业 – 基于组织业绩 案例：“空降兵”的苦恼 王总是一家具有 3 亿资产规模的机械制造企业老总，该行业面临机遇， 市场在逐步扩大 , 但该企业营销不畅。通过朋友介绍王总聘任了一位具有业内 经验和业绩的营销经理张良先生。张良先生在上一家企业负责市场和销售工作， 在短短的两年内曾将销售额从 3000 万做到 1.5 个亿。通过交流，王总和张良 先生相见恨晚，张良认可王总的经营理念和价值观，王总对张良富有激情的个 性和独到的行销策略极为推崇。几天之内，王总进行了人事任命，张良出任销 售部经理并马上开始对市场和客户进行拜访和了解 ，半个月过去了，张良拿 出了一套崭新的营销计划和执行方案，并在王总的主持下对目前营销部的工作 进行了批评和指示，同时推出了自己的方案。王总对张良的方案表示了支持， 并对他给于了充分的授权；营销部几位销售骨干辞职了，大家感到了压力…… 3 个月后，市场并未带来预期的效益，大家对张良先生的说法多了，王 总感到了压力，张良抱怨下属不得力且提出将一个地区作为示范并亲自操刀以 做出样板…… 5 个月后，整个销售部的业绩较去年下降了 15% ，销售人员的流失更大了， 筋疲力尽的张良向王总提出了辞职同时指出了“执行力”的问题。 问题： 1 、张良先生、王总的合作为什么失败了 ? 2 、如果你是张良你会怎么办？ 案例分析：管理人员的成功要素 = 资源配置 + 组织优化 我们想到最早的“空降兵”：诸葛亮 一个师长的职责与要求（任务组合）： • • • 组建和训练一个师，极有可能带一个受过重创的师并恢复其士气和战斗力 内外部的资源配置与运筹帷幄，指挥一个师作战 在遭受挫折后的应对措施和士气鼓舞，极强的目标导向和自信 一个销售经理的职责与要求，（任务组合）： • • • • 招聘和培训新的销售队伍，因为目前的队伍素质、能力、磨合不够 内外部资源配置与适时可行的计划和方案 开辟新市场，因为公司现有产品在传统地区或领域销售良好，但没能进入快 速增长的市场；或由于公司大部分收入来源于已有多年历史的产品，必须为 公司新产品开拓新市场 自信来自于有效的资讯，团队智慧的提炼，凝聚力和执行力 3. 时间管理—管理生命 时间管理的变迁 • 第一代时间管理—备忘录型 • 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间 安排。 • 第二代时间管理—事先规划安排行程 • 特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。 • 第三代时间管理—规划、制定优先顺序，操之在我。 • 特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动 排出优先顺序，有详尽的计划表、组织表。 • 第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。 第四代时间管理 • 注重单位时间的价值，而非单位时间的效率（一二象限） • 超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限） • 以人为本的时间观（人的价值观统一） • 系统的而非个人的时间管理 案例；周经理某天的工作 1\ 阅读内部刊物 1H 2\ 打电话给 12 客户 30 分钟 3\ 聆听电话留言 10 分钟 4\ 与华金公司讨论定价 2H 5\ 中实公司的合作意向书 2H 6\ 商讨索赔案处理 1H 7\ 周五业务会提前 1H 8\ 完成文件归档 1H 9\ 共进午餐，讨论促销会策略 1.5H 10\ 天际公司的货未到问题？ 11\ 人事部明天要上报新员工试工 期表现结果报告 12\ 上级要求上报三个月的业绩报 表 2H 案例分析 • 第一步 将各项工作按其价值的大小一分为二， 1 、 2 象限为重 要； 3 、 4 象限为不重要。 • 第二步根据各项工作的完工期限，远近分为 1 、 4 为急迫的； 2 、 3 为不急迫的。 重要 重要，不急 重要，急 紧急 不重要，不急 不重要，急 四象限工作性质分析 急迫 重 要 不 重 要 不急迫 I · 紧急状况 迫切的问题 限期完成的会议 或工作 II · 准备工作计划 · 预防措施 · 价值观的澄清 · 人际关系的建立 · 增强自己的能力 III · 造成干扰的事、电话 · 信件、报告 · 会议 · 许多迫在眉睫的急事 · 符合别人期望的事 IV · 忙碌琐碎的事 · 广告函件 · 电话 · 浪费时间 · 逃避性活动 四象限工作性质分析 效率 效 果 无 效 果 无效率 I 有效果 有效率 II 有效果 无效率 III 有效率 无效果 IV 无效果 无效率 效果—符合公司目标并能产生相应的绩效结果 效率—对具体事物的处理能体现速度、热情 和手段 案例分析 第三步 对周的工作定位，并分析其工作现状 重 • 与华金公司讨论定价 2H • 共进午餐，讨论促销会策 要 略 1.5H • 中实公司的合作意向书 2H • 天际公司的货未到问题？ • 商讨索赔案处理 IH • 上级要求上报三个月的业 绩报表 2H 急 • 周五业务会提前 IH 不急 • • • • 阅读内部刊物 IH 打电话给 12 客户 30 分钟 聆听电话留言 10 分钟 完成文件归档 IH • 不重要 人事部明天要上报新员工 试工期表现结果报告 案例分析 • 第四步问题与措施 第一象限：抓紧做；返回第二象限 第二象限：重点做；按计划有步骤做；为明天准备 第三象限：不花时间；少花时间；授权部下做 第四步 时间价值 = 工作价值 将 4 个象限时间合理的科学配置，将会遇到 15 项阻力。 15 项浪费时间的主要因素 控制 1 、电话打扰 2 、不速之客、顺便来访 3 、信息资料不全 4 、缺乏自我约束 5 、不善于拒绝 计划 1 、试图完成过多的工作或不切实际 的时间预算 2 、“消防救火”式或“危机型”管 理 3 、没有目标、优先次序、每日计划 4 、搁置未完成的任务 信息传递 1 、频繁的会议 2 、信息不足、或不清、或过多 决策 优柔寡断或拖延 组织 1 、混淆职责与职权 2 、办公桌杂乱无章 指挥 无效的授权 怎样处理并减少工作中的“救火”现象 （一） • 方法一 科学全面做计划 • 将易出现的问题在计划阶段做出预见， • 分析原因，制定对策 • 严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然 • 方法二 严格计划控制过程 • 明确计划控制点（尤其是关键控制点）设立控制检查人 • 检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表 • 预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。 怎样处理并减少工作中的“救火”现象（二） • 方法三 对已出现的“救火”问题 • 及时处理，不要拖延 • 及时总结，将例外问题转入例内管理 • 第六步 系统思维 面对变化的环境 应变能力要强 突出第二象限管理法牢牢抓 住关系企业持续发展，价值创造的大事，上下左右系统思维 步调一致 上 中 下 案例分析 • 第七步 有效运用工作日程管理表 • 将每天工作内容列入此表 • 分析每项工作的性质，排出优先次序 • 拟定处理对策 每日工作时间记录 打算今天完成（ 1 ）（ 2 ）（ 3 ） 的工作 （ 4 ）（ 5 ） ） 时间 （ 6活动 次序 处理方法 1= 重要 + 紧急 委托 ___________ 2= 重要 + 不紧急 训练 _______ 去做 3= 紧急 + 不重要 下次要他提出建议 下次不同意做 4= 日常事务 集中 / 缩减 / 缩短时 8 ： 00 间 · 其它 8 ： 30 ： 12 ： 30 时间管理理论适用范围 第一代时间管理：备忘录，适用于小作坊、小店管理， 对突发事件无助 第二代时间管理：计划效率手册，但与工作价值脱节 第三代时间管理：当公司进一步扩大，管理范围扩大时，价值观的 问题，步调一致的问题突出了，所以，必须抓授权、抓规划。 第四代时间管理：公司规模进一步扩大，环境变化更为加剧。 · 靠远景管理：长远规划，环境变化更为加剧。 · 超越时空：展望将来，可持续发展。 · 人本管理：学习力、团队建设 · 系统思维： 5 项修炼，学习型组织 时间管理的具体方法（一） 1 、此事花多少时间—取决于该项工作的重要性 该项工作何时完工—取决于该项工作急迫性 2 、管理今天的时间—运用第 4 代时间管理， 4 象限管理法 管理明天的时间—运用第二象限大石头管理法 总结昨天的时间—总结经验，吸取教训，改进措施 3 、运用时间管理表记录你的时间 计算你的时间 平衡你的时间 分配你的时间 时间管理的具体方法（二） 4 、集中时间，解决第二象限的重要事项 5 、善于运用零星时间，增加时间利用效率 6 、系统管理你的时间，善于用好别人的时间 7 、以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间 8 、充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统提高时间利 用效率 ４ . 决策与控制—产生信赖 •产生决策的最有效方法，冷静与细节 •获得实质控制的根本手段，寻找诉求要点 盛高咨询语录： 办法总是在问题之中，但它属于冷静和善于发现细节的人。 资本积累 市场竞争 知识经济 决策的思维： 控制的手段： 如何产生信赖： 问题多 / 市场因素多 / 关联 少 问题 对策 分析 表面解决了，但仅是表面 问题多 / 内部因素多 / 关联大 问题 对 原因（分析） 策 化） 制度 / 流程（调整优 问题少 / 关联性大 / 与战略的关 系问题 本质分析 对策选择 造 势 / 布局 / 解决 战略 / 文 化 / 理念保障 诉求点（控制点）的选择极 诉求点（控制点）的设计 诉求点（控制点）上提，通过科 为感性，往往依托为能人， 强化科学，依据流程、标 学的治理结构、决策流程设计， 最终以获得有限资源为目的 准，强调获取资源最大化 强调战略化资源配置，往往通过 上、下、左、右的延伸控制 用人不疑，疑人不用 用人要疑，疑人要用 价值观、理念的的统一 情感、人格魅力 标准、目标、结果 风格迥异，文化 / 信仰一 致 管控 手段 应用时机 关键技巧 教育 工作目标、下属角色或业务状况变化 当面对新员工时； 当你调到新的部门时； 清晰阐述对员工的期望， 指明具体目标。 指导 在第一次（如下属首次拜访客户、参加谈判、 认真倾听下属； 执行促销、参加高层经理会议等）之前或之 表示真诚的肯定； 后； 具体指出改善、修正意见。 当下属不清楚怎么做，寻求帮助时。 辅助 下属要去完成某项异常艰巨特殊任务； 当下属面临工作障碍或困境时； 激发有突出专长下属接受特殊任务时。 言辞鼓励，赏识专长，赞许其成就； 用行动支持，和下属在一起。 责备 当下属出错时（指教育、指导之后）； 当下属遇到挫折、感到失望时 表示愿意倾听； 给予清晰、针对性的反馈。 愤怒 持续业绩不佳时； 对词教育、指导仍达不到期望时； 当下属不能与队友配合时 控制过激情绪； 真诚帮助下属认清其不良表现； 阐明不良行为或业绩危害后果； 陈述公司的经营原则。 案例：陈经理的薪酬推动策略 陈经理是一家知名外企的人力资源经理，近几个月，员工对于薪资的满意度 越来越低，并开始借助工会对资方施加压力。老总希望尽快解决此事，要求人力 资源部在两周内拿出方案并解决。 人力资源部开始与员工交流，并作了相应的问卷。通过调查，原因来自于： 1 、外部有企业存在高薪 2 、大家对于薪酬的知识较少 3 、大家对公司薪资 政策不了解。陈经理做了一个恳谈会的策划，同时让下属寻找专业公司对外部薪 酬做了一个调查。 在一个周末，公司的骨干和各级经理参加了人力资源部举办的 « 如何构建一 个合理薪酬体系 » 培训。在培训之后，专业公司将外部薪酬调查的结果进行了讲 解。通过讲解，大家发现自己所了解的外部薪酬比较片面。在随后的恳谈会中， 陈经理回答了经理们尖锐的问题，并清晰地阐述了公司的薪酬政策。最终，会议 在和谐的气氛中结束。随后，陈经理将会议中经理们有价值的意见以及自己的建 议整理后交给了老总。 一周后，老总做了批示，同意陈经理的建议并调整了个别岗位的工资标准。 问题： 1 、你会处理这个问题吗 ? 2 、陈经理抓住了哪些诉求要点，并如何应对的？ 案例：抗美援朝战争中败军之将的可取之处 在三次战役结束后，美军已如惊弓之鸟，麦克阿瑟将军疲于奔命于 美国国内与国际的反对和指责中。而美第八集团军司令马修 · 李奇微将 军却坚定不移踏踏实实为第八集团军恢复信心和战斗力而尽力筹措，但 苦于对于中朝军队的人数和兵力部署美方一直都不准确，无法参考。 李奇微具有优越的数理思维和冷静务实的精神，通过调阅八集团军 的阵中日志，他从“联合国军”与中国军队 3 次较量中整理出了一组值 得重视的数据： 美军第一次向鸭绿江边进攻，从 10 月 26 日— 11 月 2 日，历时 8 天，美败退，中国军队没有追击； 第八集团军第二次向鸭绿江边进攻，从 11 月 25 日— 12 月 2 日， 历时 8 天，美大败，占尽优势的中国军队又一次停止进攻； 1950 年除夕，中国军队向第八集团军发起了第三次全线进攻，战 至 1 月 8 日，中国军队又停止了，而胜利已唾手可得。 为何每次猛烈进攻的时间都是一个礼拜？ 只有 3 种可能： 1 、巧合； 2 、他们不需要更大的军事利益； 3 、他们没有能力获取更大的军事利益。 事不过三，巧合可以排处；他们不要更大的军事利益，扯淡，傻瓜才不需 要呢！那只有一种解释：他们没有能力获取军事利益！李奇微得出结论：中国 军队不具备长时间进攻的能力！ 显而易见，“联合国军”强大的海空优势，卡住了中国军队的后勤补给。 以至于他们不得不靠人力、畜力、沿着崎岖的山路，肩扛背驮以运送补给粮弹。 在紧张的攻击战斗中，中国军队的粮弹几乎完全靠士兵自身携带，一旦粮弹耗 尽，而补给又不及时，那么攻势也就不能持续。 李奇微在对他的对手生出由衷敬佩之余，也看到了这个强悍对手的致命弱 点：中国军队来势汹汹的凶猛进攻，无非是“礼拜攻势”而已；中国军队赖以 生存的供需补给，不过是“肩上后勤”而已。 于是，战争格局改变了！ 摘自《开国第一仗》 ５．解决问题—有效执行 组织好部属 工作 职责 职务 分析 职务 说明 关键 结果 具体 标准 主要 目标 目标 标准 · 时间管理 · 分主次 · 抓缓急 工作 目标 SMART 要求 行动 计划 目标 控制 目标 HRM 任务书 考评系统 · 绩效管理 · 绩效伙伴 · 在职辅导 授权 人的管理 年终 评估 团队管理 奖励 系统 发展 系统 · 考评目的 · 考评项目 · 考评技术 · 考评程序 有效解决问题（一） • 主管经理面对三大类问题 1 、发生型问题 2 、改进型问题 3 、设定型问题 • 传统解决问题的方法 1 、问题—对策（点） 凭以往的经验、知识加以解决 2 、问题—原因—对策（线） 针对问题进行分析，参考以往经验，定出解决步骤与方案，加以解决 3 、问题—建立模式—依靠团队力量—对策 问题的类型 目标导向 原因导向 昨天 · 发生型问题 问题 · 讨论 明天 今天 探索型的问题 · 设定型问题 · · 改进型 有效解决问题（二） • 全面解决问题方式 现状分析 ( 问题定义—问题发掘—问题确认 ) 对照目标，确定问题 原因分析 ( 避免局限思考 ) 对策拟定 选择最佳方案 实施方案 跟踪评价 再防发生 为什么经理们总是没有时间， 而他们的下属却总是没有工作？ •让我们想象一下，一个经理正走在大厅时， 这时他看见一个下属 A 迎面而来。 •两人碰面时， A 打招呼道，“早上好。顺 便问一下，我们出了个问题。你看…… •经理说，“很高兴你能提出这个问题。让 我考虑一步，再通知你。”然后他就和下属 各自走开了。 为了经理不会忘记这件事 ，以后下属会将头探进经 理办公室，欢快地询问道 ，“怎么样了？”（这叫 监督） 现在我们分析一步刚才发生的一幕。他们两 个人碰面之前“问题”在谁的背上？ 谁是上级 •员工在处理他与上司的关系时可以 有 5 个级别的主动性： 1 、等着被叫去做 2 、问应该做什么 3 、提出建议，然后采取最终行动 4 、采取行动，但马上提出建议 5 、自己行动，然后按程序汇报 •消除 1 级和 2 级， 这样下属就不得不学 习并掌握“完成工作 的方法”。 •减少“受下属制约 的时间”，增加自己 支配的时间。 •员工在处理他与上司的关系时可 以有 5 个级别的主动性： 1 、等着被叫去做 •利用增加的自由支配时 间确保各个下属确实具有 积极性 2 、问应该做什么 •你所做的事就是： 3 、提出建议，然后采取最终行动 确保每一个问题的检查程 序并在你的日历上标明。 4 、采取行动，但马上提出建议 5 、自己行动，然后按程序汇报 步 骤 第一步：与上级一起明确你的职责 第二步：与下级一起讨论职责的意义 第三步：制定书面计划 根本的解决之道——培养下属 •适合的人 •授权就是责任 •使工作完全地清楚 •最后期限的决定 •复查与训练 •为更多地授权打下基础 为什么不能“一竿子到底”？ •要么所有的当事人都在等着你失败： 因为只有你失败，才显出他们在你这儿 是正确的！ ６ . 沟通与授权—体现魅力 • 在沟通中体现能力，导引团队 • 在授权中获得赞誉，知人善任 成功学家卡耐基： 一个人的成功， 15% 来自于他的专业知识和技能的影响， 85% 靠他与别人相 处的方式方法。 沟通的品质决定你生命的品质。 尼采说： 人的一辈子都在寻找重要感！ 如果你想要制造权力，凡事超越他们 ; 如果你要的是业绩，让他们超越你。 沟通与授权对于中高层管理者职业生涯的影响 结合产业 角色与定位 不仅仅是你的职位，关 键是你的影响力 沟通与授权 决策与控制 组织与计划 教练级 30-90 人 “ 兵帅”结合 15-30 人 亲历亲为、行动重于沟通 7-10 人 沟通与授权是其他方面获得有效执行的必须技能＝影响力 中高层管理者的沟通技能 不耐烦的直线经理说：他们 看着我做的，难道还学不会？ 一个教练把 一只蚯蚓。。。 酒精 水 正确理解沟通内 涵 • 达成双方的一致性；消 去彼此的差异，找出共 同点；双方在生理状态 或心理状态上，都能进 入一个共同的频道，达 成彼此的目的。 实现有效沟通 你的倾听 能力如何？ 培养有效 倾听技能 有效沟通建议之一 实现有效沟通 • 有效倾听技能 — — — — — — 使用目光接触 赞许性点头 恰当的面部表情 避免分心举动手势 提问、复述或笔记 。。。。。 实现有效沟通 P: 权威教诲 A: 理智逻辑 C: 任性情感 双向互应 交流沟通 有效沟通练习之二 互应性沟通模式 P P P P A A A A C C C C 上级： 这任务一周 能完成吗？ 下属： 如果顺利的话， 我想能完成的 下属： 主任，我不太 舒服，想请假 回去休息行吗？ 上级： 可以，回去吧！ 好好休息！留下 的事明天做好了 交叉性沟通模式 P P P P P P A A A A A A C C C C C C 下属： 主任， 这次加薪 有我吗？ 上级： 下属： 甲： 乙： 经理： 老王，下班 哎呀，不行，这事你怎么 你少来指手 任务都完成 后你能否留 我晚上有事，这么不负责 画脚，你自 不好，还谈 一下，处理 你怎么老找 任，你得重 己管好自己 什么加薪！ 一件紧急事 我呢？ 新做过！ 就是了！ 实现有效沟通 距离、表情 姿态、服饰 。。 语言体态 有效配合 有效沟通建议之三 专题：关注沟通中的形象 • 命题：良好的形象有利于提高你的可信度，改善沟通效果 • 属于形象的内容： • • • • • • 长相（先天的，一般不能改变） 衣着 发式 表情、动作 后天的，可以改变 语言的运用 语气、语调运用 建议： 与人沟通之前（演讲、答辩、主持会议）要作好充分的形象准备，包括语 言的运用、动作、表情、衣着、发式以及应对突发事件的形象准备。 专题：调适你的人际距离 朋 友 距 离 亲密距离 社 交 距 离 公众距离 实现有效沟通 上级、下级 同事、部门 上下前后 左右互通 有效沟通建议之四 专题：与上司（老板）沟通 & 基本原则 ： • 了解上司意图 • 表现你的支持 • 寻求上司反馈 • 迎合上司风格 • 洞悉上司弱项 • 维护上司尊严 案例：沟通也有风险！ 你是市场部的助理，从大学毕业已有三年。 你的部门经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于 年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还 是运用经验式管理方法。比如在激励方面，过于 注重过程导向，却忽视结果导向。你曾与经理谈 起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考 核激励，但经理好象没有反应。对此你感到很不 满，于是，你希望与公司的经理经营的副总经理 作沟通，但究竟是否合适？如何与副总经理沟通？ 请你帮助他想想，设计个办法。 与上司沟通程序 • 目标确定：取得上司认可，并以事件为导向， 并不让上司给自己“穿小鞋”。 • • • • • 客体策略：上司背景、偏好、思维方式等。 主体策略：适当的自我定位。 信息策略：传递信息的内容。 渠道策略：合适的沟通渠道。 环境策略：选择合适的沟通环境。 人力资源经理面对的十大工作关系 效 果 上 / 级 效 益 竞争 / 公平 十大 工作关系 属 同 内 部 / 外 部 员 工 / / 服 务 下 事 局部 / 全局 决策 / 执行 管 理 下属的沟通： 企 业 指导—反馈、考核、在职辅 导、 培训 理解—倾听、让部属倾述 指示—清楚指令、健全渠道 反馈—及时定期给部属反馈 协调—沟通、调解、解决冲突 同级的沟通： 尊重—多倾听对方意见，重 视对方意见 合作—主动提供信息，沟通 本部属情况 管理人员的授权技能 • 授权概念： 上级将权力和责任授予下级，使下级在一定的监 督下，有相当的行为自主权。 • 授权目的： 提高部属的主观能动性 可使气氛和谐 部属可得到发展机会 可达到优势互补 对部属的激励和信任 可提高部属的责任心 本人生产力可得到延伸 可以授权的工作 • 日常工作及需要专业技术型工作 • 收集事实与数据 • 可以代表其身份出席的工作 • 某些特定领域中的决定 • 监管项目 • 准备报告 不可授权的工作 • 人事问题（如激励、保持士气） 发展及培养部下 • 下达目标 • 解决部门间的冲突 • 维护纪律和制度 • 授权不授责任 • 无可授权的人则不授权 • 任务的最终职责 管理人员的授权技能 & 经理授权 6 步骤： 1. 评价授权风险收益 2. 下级理解接受准备 3. 采取目标定势授权 4. 放手信任下属工作 5. 跟踪检控工作进展 6. 授权事毕成果评估 任务目标 • 说明任务内容、细节、完成期限及所需资源。 • 说明你所期望的成果。 • 允许部属自行决定如何完成这项任务的方法。 • 确定部属已了解任务要求。 进度监控 • 在部属进行任务中，不作任何干涉。 • 如果你同意部属所设定的成果目标，则应鼓励部属按照他们自己的方 法去进行任务。 • 保持警觉，留意可能出错的迹象，但应能容忍一些轻微的错误。 • 随时准备提供给部属建议及鼓励。 • 鼓励非正式的讨论。 • 与工作细节保持距离。 成果评估 任务结束时，要检讨是否已达成预期成果。如果是，应给 予适当的赞赏，肯定下属的努力。如果未能达成预期成果，则应检讨。 应确使每一个有关的成员都能从经验中学到教训。尽可能不要 在上司、同事及众人面前责备下属。记住，不管你是授权给何人去做， 你都必须担当成败全责。 思考： & 为什么管理者不授权？ 管理者的授权技巧 & 授权中的误区： 一、不肯授权： 1 、认为自己能干，部下能力经验不足当任 2 、怕授权太多会威胁到自己在组织的地位 3 、管理者权欲太大，被人请示时的虚荣感 4 、任务重要性和紧迫性或机密性必须亲为 。。。。。。 二、授权偏面： 1 、授又不授 2 、重复授权 3 、越级授权 第 3 讲 中高层管理人员的“软” “硬”技能 1 、“硬”技能的获取 2 、“软”技能的提高 管理人员的硬技能 中高层管理人员作为公司运营的直接掌控者和责任承担 者，没有过硬的技能往往会功亏一篑。而且，随着企业的发展壮大和 职业化分工日 益细化，硬技能的要求也随之愈来愈重要。 作为硬技能，我们有 时也可以定义为技术技能，可以概括为以下内容： • • • • • • 专业技能（财务、营销、人力资源、采购） 职能战略设计 目标管理 硬技能主要帮助中高层管 理者在职责与资格方面进行了有效的 绩效管理 界定，该方面的技能获取主要以知识 项目管理 结构的调整和再学习便可获得 流程管理 。。。。。。 管理人员的的软技能 软技能，我们有时也可以定义为中高层管理者的魅力技能，中 国需要 具有职业化素质的职业经理人，但更多为市场接受并能获得职业成功 的经理们恰恰不是在硬技能方面如何的出色，而是在软技能方面的成功 表现。因此，软技能也称为经理人的“黄金技能”。可以概括为以下内容： • • • • • • • 自我与团队管理 时间管理 沟通、授权管理 创新管理 职业生涯辅导 会议管理 危机管理 。。。。。。 软技能主要帮助中高层管理 者在领导力和影响力方面进行了要求， 但该方面的能力是决定性的。以往获取 需要经验和悟性，而目前主要以实践、 体验和再学习便可获得。 管理只有恒久的问题，没有终结的答案 一个人的有效性，与他的智力、想象力与知识之间， 几乎没有太大的关系。智力、想象力及知识，都是我们 的重要的资源，唯有“有效性”才能将这些资源转化为 成果 。 有效的管理者的共同特征：具有做正确的事情的能 力。有效性是一种习惯，必须靠学习才能获得。 —— 彼德 · 德鲁克 《有效的管理者》
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20XX 职务晋升仪式 汇报人： XX 1 目录 CONTENT 2 3 4 晋升制度 PLEASE ENTER TITLE HERE 考核标准 PLEASE ENTER TITLE HERE 合格情况 PLEASE ENTER TITLE HERE 未来展望 PLEASE ENTER TITLE HERE 晋升制度 PROMOTION SYSTEM 请输入所需文字 在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内容 复制在这里在这里输入您的文字内容，或者将您 的文字内容复制在这里 在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内容 复制在这里在这里输入您的文字内容，或者将您 的文字内容复制在这里 在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内 容复制在这里在这里输入您的文字内容，或者 将您的文字内容复制在这里 01 02 04 03 在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内 容复制在这里在这里输入您的文字内容，或者 将您的文字内容复制在这里 请输入所需文字 01 标题文字添加 用户可以在投影仪或者计算机上进行演 示也可以将演示文稿打印出来制作成胶 片以便应用到更广泛的领域中 标题文字添加 用户可以在投影仪或者计算机上进行演 示也可以将演示文稿打印出来制作成胶 片以便应用到更广泛的领域中 02 03 标题文字添加 用户可以在投影仪或者计算机上进行演 示也可以将演示文稿打印出来制作成胶 片以便应用到更广泛的领域中 标题文字添加 用户可以在投影仪或者计算机上进行演 示也可以将演示文稿打印出来制作成胶 片以便应用到更广泛的领域中 请输入所需文字 50% 70% 35% 20% 30% 标题文本预设 在此添加相关内容在此添加相关内容在此添加相关内容 标题文本预设 在此添加相关内容在此添加相关内容在此添加相关内容 标题文本预设 在此添加相关内容在此添加相关内容在此添加相关内容 标题文本预设 在此添加相关内容在此添加相关内容在此添加相关内容 标题文本预设 在此添加相关内容在此添加相关内容在此添加相关内容 请输入所需文字 标题文字添加 25% 标题文字添加 点击输入您的具体内容，用简洁的语言文字进行阐述， 精准的词汇表达胜过长篇大论的文字表述 标题文字添加 10% 标题文字添加 标题文字添加 点击输入您的具体内容，用简洁的语言文字进行阐述， 15% 精准的词汇表达胜过长篇大论的文字表述 考核标准 ASSESSMENT CRITERIA 您的文本粘贴到此处请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处 简 约 ◆ 商 文 在此 务风 本 内 点击 图表 容 输 系 入 列 具 体 ◆ 简 约 商 在 务 文 本 此点 风图 内 容 击输 表系 入 列 具 体 简 约 ◆ 商 文 在此 务风 本 内 点击 图表 容 输 系 入 列 具 体 ◆ 简 约 商 在 务 文 本 此点 风图 内 容 击输 表系 入 列 具 体 ◆ 简 约 在 商 本 此 务 内 点 风 容 击 图 输 表 入 系 具 列 体 文 ◆ E D C B A 请输入所需文字 单击此处输入文本内容 请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在此处输入您的文本，或者复制 请输入所需文字 添加标题 此处添加详细文本描述，建议与标题 添加标题 此处添加详细文本描述，建议与标题 相关并符合整体语言风格，语言描述 相关并符合整体语言风格，语言描述 尽量。…… 尽量。…… 添加标题 此处添加详细文本描述，建议与标题 相关并符合整体语言风格，语言描述 尽量。…… 此处添加详细文本描述，建议与标题 相关并符合整体语言风格，语言描述 尽量。…… 添加标题 此处添加详细文本描述，建议与标题 相关并符合整体语言风格，语言描述 尽量。…… 添加标题 添加标题 此处添加详细文本描述，建议与标题 相关并符合整体语言风格，语言描述 尽量。…… 合格情况 QUALIFICATION 请输入所需文字 输入文字内容 请输入正文内容，可以点击编辑修改。 请输入正文内容，可以点击编辑修改。请输入正文内容 输入文字内容 请输入正文内容，可以点击编辑修改。 请输入正文内容，可以点击编辑修改。请输入正文内容 添加标题 输入文字内容 请输入正文内容，可以点击编辑修改。 请输入正文内容，可以点击编辑修改。请输入正文内容 输入文字内容 请输入正文内容，可以点击编辑修改。 请输入正文内容，可以点击编辑修改。请输入正文内容 请输入所需文字 点击添加标题 点击添加标题 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并 符合整体语言风格，语言描述尽量。…… 点击添加标题 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并 符合整体语言风格，语言描述尽量。…… 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并 符合整体语言风格，语言描述尽量。…… 点击添加标题 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并 符合整体语言风格，语言描述尽量。…… 请输入所需文字 输入你的文 文字 输入你的文字信息输入你的文字 信息输入你的文字信息输入你的 输入你的文字信息输入你的 文字信息 文字信息输入你的文字信息 输入你的文字信息输入你的 01 你的文字 输入你的文字信息输入你的文 04 02 03 文字信息 文字信息 输入你的文字信息输入你的文 字信息输入你的文字信息输入 字信息输入你的文字信息输入 你的文字信息输入你的文字信 你的文字信息输入你的文字信 息 息 未来展望 FUTURE PROSPECTS 请输入所需文字 标题文字添加 标题文字添加 标题文字添加 标题文字添加 标题文字添加 标题文字添加 标题文字添加 请在此处添加详细描述文本，在这里输入文本，更改文字文本。请在此处添加详细描述文本，在这里输入文 本，更改文字文本。请在此处添加详细描述文本，在这里输入文本，更改文字文本。 请输入所需文字 标题文字添加 标题文字添加 单击此处键入文本单击此处键入文本单击此 单击此处键入文本单击此处键入文本单击此 处键入文本单击此处键入文本单击此处键入 处键入文本单击此处键入文本单击此处键入 文本单击此处键入 标题文字添加 文本单击此处键入 标题文字添加 单击此处键入文本单击此处键入文本单击此 单击此处键入文本单击此处键入文本单击此 处键入文本单击此处键入文本单击此处键入 处键入文本单击此处键入文本单击此处键入 文本单击此处键入 文本单击此处键入 请输入所需文字 标题内容 点击输入详细内容点击输入详细内容 标题内容 点击输入详细内容点击输入详细内容 标题内容 点击输入详细内容点击输入详细内容 20XX 职务晋升仪式 汇报人： XX
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MANAGEMENT POSITION COMPETITION 管理岗位竞聘 【岗位竞聘】【自我介绍】【职位晋升】【求职面试】 点击输入您的内容，或通过复制您的文本后，到此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明 即可，不必繁琐。点击输入您的内容 汇报人： XX 汇报时间： XX.XX 目录 / CONTENTS 01 添加标题 02 添加标题 03 添加标题 04 添加标题 • 添加副标题 • 添加副标题 • 添加副标题 • 添加副标题 O N E 添加标题内容 PA RT ADD TITLE CONTENT 添加标题内容 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 字内容需概括精炼 字内容需概括精炼 字内容需概括精炼 字内容需概括精炼 添加标题内容 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 02 01 内容需概括精炼。 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 输入标题 03 04 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 添加标题内容 输入 标题 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅， 简单说明即可，不必繁琐。点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此 框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 输入 标题 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅， 简单说明即可，不必繁琐。点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此 框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。点击输入您的内容 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。点击输入您的内容 关键词 关键词 关键词 关键词 关键词概况 关键词概况 关键词概况 关键词概况 • 添加副标题 • 添加副标题 • 添加副标题 • 添加副标题 TW O 添加标题内容 PA RT ADD TITLE CONTENT 添加标题内容 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您 的文本后，再此框中选择粘贴。请言 简意赅，简单说明即可，不必繁琐 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。点击输入 您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。点击输入您的内容， 或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 01 02 03 04 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 点击此处输入简要文 点击此处输入简要文 点击此处输入简要文 点击此处输入简要文 字内容，文字内容需 字内容，文字内容需 字内容，文字内容需 字内容，文字内容需 概括精炼。 概括精炼。 概括精炼。 概括精炼。 添加标题内容 5 4.5 4.5 4.2 4 3.7 3.5 3 2.5 3.2 3 2.5 2.5 2 1.6 1.5 2 2.4 1 1 0.5 0 0 点击输入您的内容，或者通过复制您 点击输入您的内容，或者通过复制您 的文本后，再此框中选择粘贴。 的文本后，再此框中选择粘贴。 点击输入您的内容，或者通过复制您 点击输入您的内容，或者通过复制您 的文本后，再此框中选择粘贴。 的文本后，再此框中选择粘贴。 • 添加副标题 • 添加副标题 • 添加副标题 • 添加副标题 TH RE E 添加标题内容 PA RT ADD TITLE CONTENT 添加标题内容 输入标题 请点击此处输入您的文字内容，或者通 输入标题 请点击此处输入您的文字内容，或者通过复制 您的文本后，再此框中选择粘贴。 过复制您的文本后粘贴。 输入标题 请点击此处输入您的文字内容，或者通过复制 输入标题 请点击此处输入您的文字内容，或者通 过复制您的文本后粘贴。 您的文本后，再此框中选择粘贴。 添加标题内容 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 添加标题内容 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择 78% 粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。点击输入您的 62% 内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 38% 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择 15% 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。点击输入您的 内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 • 添加副标题 • 添加副标题 • 添加副标题 • 添加副标题 FO U R 添加标题内容 PA RT ADD TITLE CONTENT 添加标题内容 01 输入标题 03 请在此输入所需要的文字 输入标题 05 请在此输入所需要的文字 输入标题 输入标题 输入标题 请在此输入所需要的文字 请在此输入所需要的文字 请在此输入所需要的文字 02 04 添加标题内容 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 添加标题内容 输入标题 01 请点击此处输入您的文字内容，或者通过复制您的文本后粘贴。 02 输入标题 请点击此处输入您的文字内容，或者通过复制您的文本后粘贴。 输入标题 03 请点击此处输入您的文字内容，或者通过复制您的文本后粘贴。 04 输入标题 请点击此处输入您的文字内容，或者通过复制您的文本后粘贴。 MANAGEMENT POSITION COMPETITION 感谢您的观看 【岗位竞聘】【自我介绍】【职位晋升】【求职面试】 点击输入您的内容，或通过复制您的文本后，到此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明 即可，不必繁琐。点击输入您的内容 汇报人： XX 汇报时间： XX.XX
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年末晋升陈述 部门：人力资源部 汇报人： xxx 202X 年 12 月 18 日 目录 CONTENT S 1 工作回顾 2 项目经历 3 优势与不足 4 5 WORK REVIEW PROJECT EXPERIENCE ADVANTAGES AND DISADVANTAGES 工作计划 WORK PLAN 个人感悟 PERSONAL PERCEPTION 前言 PREFACE 能参加本次晋升陈述我感到十分荣幸，首先感谢领导能给我这次机会。 回顾自己这段时间里做过的工作，我主要是通过不断的复盘总结进行着 自我提升，也一直在思考过自己的优势与不足。今后我会努力发挥好自 己的优势，朝着更好的方向前进。 M I D -Y E A R P R O M O T I O N 工作回顾 WORK REVIEW S T A T E M E N T 我的主要工作 M I D -Y E A R MAIN WORK 4 2 3 完成公司所下达销 协助销售经理设立激 售任务 励政策，提高团队积 极性 5 跟进项目进度 督促客户回款 S T A T E M E N T 1 P R O M O T I O N 盘点团队意向客户 协助同事跟进 梳理成交客户 发掘新客户 工作历程 M I D -Y E A R WORK HISTORY P R O M O T I O N 中级销售 销售代表 202X.09~202X.1 2 202X.12~202X.0 6 202X.06~2019.0 6 S T A T E M E N T 初级销售 销售团队分工 M I D -Y E A R TEAM DIVISION 整体分为 5 个片区 P R O M O T I O N 罗湖片区销售 福田片区销售 宝安片区销售 盐田片区销售 S T A T E M E N T 南山片区销售 M I D -Y E A R P R O M O T I O N 项目经历 PROJECT EXPERIENCE S T A T E M E N T 项目经历 202X.06202X.07 1 对接跟进项目的进展 2 项目物料收集 3 组织相关培训 2 欢乐海岸项目 202X.03202X.04 3 稿定深圳项目 202X.03202x.04 1 收集并反馈项目执行过程中各方信息 2 每日汇报推广运营简报 3 把控现场状态，解决各类突发性事件 4 制定销售部培训计划 4 负责项目后续效果的跟进。 S T A T E M E N T 1 主持销售部的日常工作 2 制定销售任务 3 定期主持销售工作会议 P R O M O T I O N 1 西丽花园二期 M I D -Y E A R PROJECT EXPERIENCE 工作成绩 M I D -Y E A R ACHIEVEMENTS P R O M O T I O N 连续三年 绩效表现 A 曾获团队 月度销量冠军 S T A T E M E N T 2019 年第一季度 优秀员工 M I D -Y E A R P R O M O T I O N 优势与不足 ADVANTAGES AND DISADVANTAGES S T A T E M E N T R P R O M O T I O N 我的优势 MY ADVANTAGE 2 3 客户思维 专业能力突出 工作激情常在 以客户为中心，工作始终围绕服 良好的沟通能力、无组织领导能 简单的事情重复做，重复的事 务客户展开 力、项目管理能力 情用心做 S T A T E M E N T 1 不足与改进 断改进工作方法 加强与客户的沟通联系，努力 建立起良好的合作关系 02 04 继续学习产品知识，进一 步提高业务水平 合理安排时间，按优先级 做好工作分配 S T A T E M E N T 03 提高自身的工作素质，不 P R O M O T I O N 01 M I D -Y E A R DEFICIENCIES AND IMPROVEMENTS M I D -Y E A R P R O M O T I O N 工作计划 WORK PLAN S T A T E M E N T 工作计划 加强对销售工作的认识 进一步提高工作专业度 3 2 销售工作具体量化任务 对工作任务进行拆解 学习管理知识 努力从执行到管理过渡 P R O M O T I O N 1 M I D -Y E A R WORK PLAN S T A T E M E N T 执行方法 M I D -Y E A R EXECUTION METHOD EXECUTION METHOD 1 挖掘多面的销售渠道，发展更多的销售平台 3 做好客情工作，与客户加强信息交流 S T A T E M E N T 2 随时关注业内动态，掌握更多的市场信息 P R O M O T I O N 执行方法 M I D -Y E A R P R O M O T I O N 个人感悟 PERSONAL PERCEPTION S T A T E M E N T 个人感悟 M I D -Y E A R PERSONAL PERCEPTION P R O M O T I O N SUCCESS 能力 ABILITY 态度 ATTITUDE 只有足够的专业度，才能配得起更高的职级。在后续工作中，我会更聚焦于目标的拆解， 以终为始，致力于每一项目标的达成。 S T A T E M E N T 成功 M I D - Y E A R P R O M O T I O N 谢谢您的观看 T H A N K YO U S T A T E M E N T
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XX药业股份有限公司企业文化诊断报告
机密 一期咨询报告 XXXX 药业股份有限公司 企业文化诊断报告 北 XX 横管理咨询公司 2003 年 10 月 17 日 管理 - 营销 - 培训 - 心理学 http://tb99888.taobao.com/ 仅限学习使用 项目进程 8/9-11/9 项目启动， 收集内外部资 料，设计访谈 提纲 12/9-14/9 内部访谈 15/9-17/9 访谈中止，重 新拟定访谈提 纲 18/9-26/9 内部访谈，设 计调查问卷 27/9-30/9 外部访谈，撰 写报告，调查 问卷发放、回 收和统计 1/10-7/10 休息，撰写 调查问卷报 告 8/10-17/10 17/10 撰写诊断报告 汇报 访谈分析阶段 访谈人数： 106 人 撰写报告阶段 外部访谈，问卷调查统计，报告撰写 汇报 调查问卷共发放 284 份，回收 254 份，有效问卷 224 份XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 2页 文化咨询诊断总论 内容 作用 文化内涵 文化作用 优秀文化 深入了解企业文化是什么 加强认知企业文化为什么 系统思考企业文化怎样做 XXXX 文化现状 XXXX 文化全貌 XXXX 文化特征 XXXX 文化建设 解读 XXXX 文化—分层述文化 描述文化特征—整体看文化 定格文化基调—总体好文化 XXXX 文化成因 外部成因 内部成因 寻找内外在文化动因 论述企业家核心作用 深化 XXXX 人文化理解 XXXX 文化优势 外向驱动力 内向驱动力 阐述作用，诠释机理 统一认识，形成合力 XXXX 文化提升 文化规范的五项原则 文化再造的八个命题 内审外察，高标准寻找文化短板 内修外补，齐努力塑造特色文化 企业文化综述 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 3页 导读：企业文化综述（一） 企业文化综述 XXXX 文化现状 XXXX 文化成因 XXXX 文化优势 XXXX 文化提升 文化内涵 文化作用 优秀文化 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 4页 企业文化要回答三个关键问题 文化的来源 文化的定义； 文化的分层； 文化对企业长期经营作用； 文化的灵魂； 文化对企业日常经营作用； 文化的阶段； 文化与制度相比的优势； 文化管理是市场竞争 优秀企业文化共性； 和企业管理的趋势； 优秀企业文化四大支柱； 优秀文化的价值取向； 优秀企业家的冒险、敢为天下先的特质； 业 企 优秀企业家是造钟人； 化 文 是 么 什 ？ 为 什 文化有利于分权； 么 文化对内平衡差异，对外统一形象； 要 做 企 业 文 化 ？ 优秀企业既关注眼前，又兼顾未来； 优秀企业积极适应市场，以把握机遇； 优秀企业注重制度建设； 优秀企业强调自我批判； 做什么样的 企业文化？ XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 5页 企业文化作为一种新的高效的企业管理理论，缘起 于七十年代美日企业对比研究 七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战， 美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，企望 探究其中的奥秘 经过两国企业生产和发展的比较研究，专家们发现：美日两国企业之间的 差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异 日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上 下一心，相互协调，踏实肯干，纪律严明，有极强的适应和应变能力。这 一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化 “ 企业文化”这个概念于是引起美国学者和世人的关注 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 6页 美日企业对比研究的基本结论是企业管理既既要注意 “硬件”管理，更要重视“软件”管理 《日本企业管理艺术》的作者（理查德帕•斯卡尔和 安东尼•阿索斯）指出，日本企业成功的秘诀在于： 硬管理与软管理的有机结合。作者还中书中提出了 一种框架性管理模型，即“ 7S” 管理模式 前“ 3S” ：管理的硬 件 战略：包括计划、措施，指一个企 结构 STRUCTURE 战略 STRATEGY 制度 SYSTEMS 共同价值观 SHARED VALUES 技能 SKILLS 业如何获取和分配有限的资源以达 到预定的组织目标； 结构：指一个企业的组织方式； 制度：指信息在企业内部传送的程 序、形式； 后“ 4S” ：管理的软件，即企业文 化 人员：指企业的人力资源状况； 作风 STYLE 人员 STAFF 日本企业的成功因素是重视三个 硬性 S 的同时，更加重视四个软 性 S ；而美国企业在管理中过分 偏重三个 S ，忽略了四个软性 S 作风：指企业领导者、管理人员的 行为方式和企业的传统作风 技能：指主要人员或整个企业的独 特能力； 共同价值观：指能够激励人心、将 职工个人追求与企业组织目标很好 结合起来的价值观念或最高目标。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 7页 企业文化定义 （ 1 ）企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物、 标 志的凝聚。 （ 2 ）企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要为企业所录用必须掌握的“内在 规则”。 （ 3 ）企业文化就是传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活， 这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给 员工并代代相传。 （ 4 ）企业文化就是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和 生活信息，将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的方向。 （ 5 ）企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中 和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而 是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种 渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在。 （ 6 ）企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有 本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道 道规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观 是企业文化的核心。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 8页 企业文化由内向外分四层：精神层、制度层、行为 层、物质层 企业生产的产品和提供的服务是物质层首要 内容，其次是企业创造的生产环境、企业建 筑、企业广告、产品包装与设计等。 物质层 行为层 行为层包括企业经营、教育宣传、人际关系活 动、文娱体育活动中产生的文化现象。 制度层 精神层 制度层主要包括企业领导体制、企业组织结 构和企业管理制度三个方面。 精神层包括企业精神、企业经营哲学、企业 道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是 企业意识形态的总和。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 9页 企业文化为企业经营管理服务，其所倡导的具体内 容随企业经营阶段不同而改变 第三时期：企业以寻 求更好的美誉度，树 立品牌形象为目的， 强调合作意识与服务 观念，此时文化明显 表征为协同支持的导 向。 第四时期：企业以提 升核心技术含量，更 大市场为目的。企业 强调要突破旧观念、 旧模式、旧技术。此 时的企业文化明显表 征是以创新超越为导 向。 支持导向 （协同亲和） 第二时期：企业以稳 定市场规范管理为目 的，最突出的表现是 员工做事遵循规范， 但又为规范所束缚。 此时的企业文化明显 表现出规则导向。 规则导向 （规范纪律） 创新导向 （求变超越） 目标导向 （方向目的） 第一时期：企业以开 拓市场为目的，特点 为谋求经营成果和效 率，总会作出某种不 规范的行为。第一阶 段的企业文化就明显 表现出目标导向。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 10页 文化管理是市场竞争方式不断演进的结果 七、八十年代：生产力时代 生产力 计划经济下，商品短缺，不怕没销路，就怕没生 产力 八十年代初到九十年代初：销售力时代 只靠物美价廉起不了太大作用，还需要配合推销 能力，才能创造良好的销售业绩 文化力 九十年代初—末期：形象力时代（ CI 时代） 市场竞争不仅要依靠生产力、销售力，还需依靠 形象力 销售力 形象力 新世纪：文化力时代 企业之间的竞争表现为更深层次的企业文化力的 竞争 文化力成为商品力、销售力和形 象力三种竞争力共同指向的核心 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 11页 文化管理是企业管理发展的必然趋势 手工业经济时代 工业经济时代 知识经济时代 经验管理 科学管理 文化管理 有形的体力劳动； 理性管理； 严格的规章制度； 严厉的监督； 重奖重罚； • 复杂的、无形的脑力 劳动； • 理性与非理性管理有 机结合； • 以人为本； • 共同价值观； • 个人经验； • 直觉指挥； • • • • • XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 12页 导读：企业文化综述（二） 企业文化综述 XXXX 文化现状 XXXX 文化成因 XXXX 文化优势 XXXX 文化提升 文化内涵 文化作用 优秀文化 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 13页 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作 用不是促进，而是直接提高 国外文化研究报告 美国知名管理行为和领导权威约翰 · 科特教授与其研究小组，用了 11 年时间，对企业文化 对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明： 凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重 视企业文化建设的公司。 重视企业文化的公司 不重视企业文化的公司 682% 166% 282% 36% 公司股票价格增长率 901% 74% 公司净收入增长率 756% 1% 总收入平均增长率 员工增长率 资料来源：约翰 · 科特和詹姆斯 · 赫斯克特合著《企业文化与经营业 绩》 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 14页 企业文化在企业的日常经营活动中发挥巨大作用 导向作用 企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个员工都 具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来 凝聚作用 企业文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命 感，增强员工对集体的认同感和归属感 激励作用 在一种“人人受重视、个个被尊敬”的企业文化氛围下，员工的贡献就会 及时受到肯定、赞赏和奖励，企业宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺 约束作用 公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行 为进行约束 协调作用 协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业同客户、 社会的关系，实现“双赢” 美化作用 优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、 求美、求乐、求新的愿望得到满足 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 15页 制度强制人达到标准，文化引导人超越标准 自觉与自律 文化管理 渐进式管理 作为牵引力 标准线 制度管理 跳跃式管理 长青线 软性引导 刚性约束 监督与控制 作为推动力 死亡线 长青线：高于同行业平均水准 标准线：同行业平均水准 死亡线：低于同行业平均水准 东南亚企业所倡导的柔性管理认为，以强权来达到管理目标的刚性管理是迫不得已的下 下策，企业更应该倡导一种文化管理，以员工内在自省、自觉、自律作为内心的激励力， 让员工忘记制度的束缚，促使员工超越标准、超越自我。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 16页 求同存异共文化，分权分利不分心 ——文化管理有助于授权 老总：为什么我不分权？ 企业做大后，如果老总什么都管，就会 影响效率，也不利于调动大家的积极性， 应适当分权。但现在许多企业不是老总 不想分权，而是分权前得有两个前提条 件：第一，制度必须跟得上，没有制度 的约束将会导致权力的腐败；第二，员 工必须认同企业文化，唯有认同企业愿 北京某企业分权例子 北京一家拥有二十几亿资产的企业， 36 个分公司经理全跟老总单线联系，老总 管不过来，最后要分权。可一分权， 36 个分公司经理有 35 个贪污 100 万元以上， 就因为彼此之间没有文化上的认同，一 分权就分心，形成“诸侯”。 景、使命和目标，才能把企业利益和自 己的利益有机的结合起来，否则，分权 就全是黑洞。 企业一分权就有“诸侯”与老总叫板，根本原因就是缺少文化，彼此之间达不成共识， 没有将个人目标与企业目标合为一体。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 17页 对内平衡差异，对外统一形象 人际沟通 劳资 关系 事 同 关 系 对内平衡 企业文化 对外统一 配销支持 会 企业文化 媒体手段 机 组 织 作 工 功 能 薪资福利制度 产品认识 管理作风与哲学 企业正式的政策与每位员 工的想法和态度会有差异 外界从媒介对企业的认识与从 人际和产品获得的认识的差异 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 18页 导读：企业文化综述（三） 企业文化综述 XXXX 文化现状 XXXX 文化成因 XXXX 文化优势 XXXX 文化提升 文化内涵 文化作用 优秀文化 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 19页 纵观优秀公司的企业文化可以发现其存在诸多共性 每个优秀的企业长期卓越的根本原因是它们创造和发展了一套独特的文化品质； 优秀企业的独特文化品质往往都是在公司发展早期阶段形成的； 优秀企业文化的发展离不开一两位强有力的、具有人格力量的领导人物； 优秀企业的文化凝聚了开创性领导人的核心价值观并集中体现了一套实现核心 价值观的实际做法； 优秀的公司更彻底地向雇员灌输它们的核心价值，并创造出一种强烈崇尚其核 心价值的氛围； 优秀公司的文化传统强到你别无选择，要么顺应它那套规矩，要么另谋高就； 即使开创企业的领导人物离开了公司岗位，大家仍然共同尊奉由企业文化体现 和保护的核心价值观，公司因此而长寿； XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 20页 优秀企业往往确定超越利润的核心价值取向 默克医药公司 我们总是记住，药 是为患者生产的，药是为人 生产的，不是为利润，但利 润总会如期而来。我们对这 一点记得越牢，利润就越大。 —— 乔治 . 默 克 索尼公司 惠普公司 建立一个工作场所， 使工程师们能够感受到技 术革新的乐趣，不忘他们 的社会使命，按照自己的 意愿工作。…为重建日本 国和促使民族文化而奋斗。 …使所有人都能为一种坚 定的集体主义精神而团结 到一起 ,… 那么这个公司 一定能迎来无限乐趣，创 造无限利润。 一批人走到一起来， 并以我们所说的公司形式存 在，以便能集体地成就一番 单靠个人力量不能成就的事 业…潜藏在利润背后的动力 实际是总要做一点事情的欲 望。 … 惠普公司存在的目的是 向公众提供某种独特的、有 目的东西，从而为社会做出 贡献。利润是我们追求社会 贡献目标的工具 大 —— 井深 —— 戴维 . 帕卡 德 默克医药创始人 ·1950 索尼创始人 ·1946 惠普创始人 ·1960 年 年 年 优秀企业确定最重要的核心原则之一是强调企业本身的长期存在价值，不以利润为唯一的目的和最高的目 标，而把利润实现企业生存和其他目标的手段，给企业带来更大的想象空间和更持久的生命力，使企业真 正做到长盛不衰，超越利润，并不是不要利润，恰恰是更能获得与自己贡献付出相符的合理利润 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 21页 优秀的企业家普遍表现敢于冒险和创新，敢于为天下人 先的特质 1965 年，波音公司决定实施制造波音 IBM 公司在 60 年代孤注一掷，把全 747 计划，在决策会议上，一位董事 部资金都投入一种叫 IBM360 的新 说：“ 一旦情况不妙，我们还可放 弃这项计划”。当时的董事长艾伦强 计算机的研究工作中，这是有史以来 调地回答：“放弃？如果波音公司说 我们将制造这种飞机， 那么我们就 制原子弹的“曼哈顿项目”多。在研 将做到底， 哪怕是把整个公司的资 金都耗尽 !” 亿美元的产成品库存，几乎需要紧急 最大的私人投资项目，需要资金比研 制过程中， IBM 积累了几乎高达 6 贷款来发工资 。 只有当公司不把利润看得高于一切的时候，才有可能采取具有远见卓识的 行动 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 22页 优秀的企业家做一个造钟的人，而不是报时的人 对成功公司的审视 , 我们不 得 不得不改变看法，不再认为公司是 推销产品的工具，而开始认为产品 是推销公司的工具。 通用电气第一任总裁科芬没 有发明任何产品，然而重要的是他 创建了通用电气实验室——美国第 一座工业研究实验室。同时代的发 明交流电系统的西屋电气公司总裁 只能报时，而科芬则造了一座永远 报时的钟。 —— 柯林斯 / 波拉斯 ·1994 年 惠普的两位创始人很快就完 成了从设计产品到设计公司——设 计有利于产生伟大工程作品环境的 转变。一位采访者在 1973 年写到： 惠普公司董事长靠谋略创建公司， 靠机缘创造计算器。 年 —— 柯林斯 / 波拉斯 ·1994 我在公司的角色，第一是设 计师，在企业发展中如何使组织结 构适应企业发展；第二是牧师，不 断地布道，使员工接受企业文化， 把员工自身价值的体现和企业目标 的实现结合起来。 —— 张瑞敏 ·1999 年 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 23页 优秀企业既抓住眼前的市场机会，又不放弃未来的发展 机遇 福特汽车公司深信人是力量源泉，产品是努 力的最终目的，利润是必要的工具。 惠普公司追求技术贡献，模仿他人的产品不 管市场潜力多大也要被决策层毫不留情淘汰。 在这种精神指导下，福特把它的 T 型汽车价格 产品经理：现在必须推出这种 IBM-PC 机，这 在 20 年代降低了 58% ，同时将工人的工资提 是市场销售的发展趋势。 资源开发部主任：这样做有什么技术贡献？ 高了 2 倍，两手并举使汽车销量大增。而当时 除非我们找到一种新的技术优势来生产这种 的华尔街工业界批评福特正在犯严重的、不 兼容机，否则不能做，市场再大也不行！ 可饶恕的理想主义错误。 产品经理：如果顾客只想操作而不关心技术 贡献呢？如果我们不行动就失去市场机会呢？ 资源开发部主任：那我们就不该做这种生意。 惠普公司说到底也不是那种公司！ 历史证明福特将现实市场机会和理想主义结 合取得了巨大成功 德克萨斯仪器公司追求市场大而技术含量低 的产品，终于失去了长期竞争的优势。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 24页 优秀企业通常积极适应环境变化，以主动性市场理念 作好准备以及时把握机遇 我们公司确实“撞” 上了一些新产品，但永远 不要忘记，只要你想前进， 就只能去 “撞”。 ——3M 公司 适应性强的目光远大的 公司进行大量试验，抓住机遇， 保留那些起作用的结果，而不 是执行经济天才制定的战略计 划。 详细的计划通常会失效， 大事往往从小事发展 而来，但因为你无法预知哪 些小事会变成大事，所以你 就必须尝试去做大量小事， 并给员工以他们尝试所需要 的自由空间。 因为环境一直在变化，通用电 气的韦尔声强调一种有计划的 碰运气的战略思想。 失败是我们最重要的产品 —— 强生公司 —— 柯林斯 / 波拉斯 ·1994 年 —— 阿里 . 德赫斯 ·1997 年 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 25页 魔鬼藏于细节，优秀企业一致注重制度建设 台塑集团 • 为了有效地推行管理制度，王永庆 在“午餐会报”上对主管们进行连 珠 炮式的轮番轰炸，追根求源地弄清 制度执行上的细节问题，表现不理 想者，毫不留情予以撤换； • 台塑在 1973 年成立了“总管理处 总 经理室”的幕僚机构，发展到 500 多 远大空调 一个企业不想长久经营，制度 可以不要；如果要长久经营，就必须 要有制度；如果你永远是一个小企业， 也不需要有制度。企业的制度与企业 文化有着直接的因果关系，对待制度 的态度是企业文化的重要内容。 我一直觉得一个企业最强的不 是它的技术，制度才是决定你这个企 业所有活动的基础。有没有完善的制 度，对一个企业来说不是好和坏之分， 而是成和败之分，要么成要么败！没 有制度是一定要败的。 人，做为王永庆的耳目，追踪和督 促各部门推行制度和改善管理； 张跃 · 远大总 裁 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 26页 文化综述总结 文化内涵 • 企业文化的定义； • 企业文化由内至外分精神层 化、制度层、行为层、物质 层； • 优秀价值观应遵循的原则和 价值观所应回答的三个问题； • 企业文化的四种导向； • 从市场竞争角度阐述企业文 化建设的必要性； • 从企业管理角度阐述企业文 化建设的必要性； 文化作用 • 企业文化对企业长期经营的 影响； • 企业文化对企业日常经营的 影响； • 企业文化作为制度的补充将 会引导员工超越标准； • 企业文化作将统率企业员工 的核心价值观，有利于高层 管理者授权； • 企业文化对内平衡差异，对 外统一形象； 优秀文化 团队协作精神、以客户为中心、 平等对待员工、激励与创新是 企业文化建设四大支柱； •优秀企业往往确定超越利润的 核心价值取向； •优秀的企业家普遍表现敢于冒 险和创新，敢于为天下人先的 特质； •优秀的企业家做一个造钟的人， 而不是报时的人； •优秀企业既抓住眼前的市场机 会，又不放弃未来的发展机遇； •优秀企业通常积极适应环境变 化，以主动性市场理念作好准 备以及时把握机遇 •魔鬼藏于细节，优秀企业一致 注重制度建设 •优秀企业强调自我批判，认为 最大的敌人往往不是对手，而 是自己 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 27页 导读： XXXX 文化现状（一） 企业文化综述 XXXX 文化现状 XXXX 文化成因 XXXX 文化优势 XXXX 文化提升 物质文化 行为文化 制度文化 精神文化 文化特征 文化建设 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 28页 XXXX 在长期的生产经营实践中积累了丰富的文化内涵， 通过自发到自觉的企业文化建设，已经取得了初步成果 •高品质产品 •知名品牌 •XXXX 标识 •厂区绿化 •生产布局 •生产环境 •服务设施 •文体设施 化 文化 质文 物质 物 从自发到自 自发 觉的建设 精神 文化 化 化 文 文 度 制 文化建设 •敬业奉献、质量意识 •品牌意识、艰苦朴素 •成本观念、务实精神 •居安思危，居危思进 •战略竞争意识 •创新精神、敢为天下先 •社会责任感 化 化 文 文 为 行为 行 •集中控制 •严格管理 •责任明确 •奖罚分明 • 能者上， 平者让， 庸者下 •严谨规范 •认真负责 •雷厉风行 • 简单、合作 的人际关系 •廉洁奉公 •遵纪守法 •诚实守信 • 把握机遇 积极变革 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 文化特征 少有民营企业 常见不良文化 主流强势 外圆内方 复合型 转型期 10/2003 第 29页 XXXX 企业文化建设的现状 XXXX 的企业文化在二十余年的发展历程中不断积累和沉淀，长期的生产经 营的实践和不断取得的成功经验，已经给 XXXX 的企业文化建设积累了丰富的 文化素材，为 XXXX 的企业文化建设奠定了扎实的实践基础； XXXX 的企业文化在物质文化、行为文化、制度文化和精神文化上都形成了 自身鲜明的特色； XXXX 的企业文化当中少有民营企业常见的不良文化，具有主流强势、外圆 内方、复合型和转型期的特征。 XXXX 在企业文化建设中已经从自发走向自觉，在内部建设和外部影响上取 得了初步成果； XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 30页 从“一二三四”到全国中成药五十强企业， XXXX 文 化在二十余年的发展历程中不断积累和沉淀 公 司 绩经 营 业 从 1979 年的“一二三四”起步， XXXX 从一个地方不知名的 小厂发展成为全国中成药工业五十强企业，企业在经营当中取 得巨大成功的同时，企业文化也在潜移默化中生成和发展，并 伴随着成功的经验不断得到强化。如今， XXXX 的企业文化正 企 “ 全国中 化业 成药五十 文 强” 在成为企业竞争力的源泉，是企业一笔最为宝贵的无形财富。 •不断扩大规模 •拓展相关领域 •实施质量认证体系 •产权改革，全员持股 •转换经营机制 “ 一二三 四” 80 年代 资料来源：内部访谈，内部资料 •加强企业管理 90 年代 21 世纪 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 31页 XXXX 物质文化－－自然健康的主体基调、优雅洁净的 生产环境以及完善配套的生活设施 产品标识 厂区容貌 物 质 文 化 生产布局 生产环境 服务设施 文体设施 资料来源：内部访谈，内部资料 •XXXX 有老年、儿童和抗病毒三大产品系列和高科技、高质量的产品特 色，以及中药注射液、软胶囊、颗粒剂三大剂型特色优势；产品包装具 有一致性、系列性，新颖明快； XXXX 标识倡导自然、健康、发展和奉 献，充满活力；厂区内是大面积整齐的绿化。树立了 XXXX 自然、健康 的主体基调，具有鲜明的行业特色，表达了 XXXX 对消费者的尊重和责 任感。 • 生产布局错落有致，生产和办公环境干净整洁，技术、设备先进，具 有很浓厚的现代化气息，营造了“花园式工厂”的企业容貌。警句、标 语、标牌随处可见，有浓厚的经营氛围和现代生产意识，体现了 XXXX 严谨、规范的工作作风和对高品质的不懈追求。 • XXXX 为广大员工提供了完善的生活服务设施和文体设施，有阅览室、 员工之家、运动场、单身公寓、职工餐厅，努力满足员工的精神和文化 需求，营造以厂为家，爱厂如家的生活环境，表达了 XXXX 对员工的人 文关怀。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 32页 XXXX 物质文化－－高品质的 XXXX 产品 XXXX 人：如果我 们质检部说不行， 生产部门说什么也 不行 消费者：吃 XXXX 的药 放心 经销商： XXXX 的药质 量好，好销 药监局： XXXX 的药 免检 • 采购、生产、质检、储运等一系列 规章制度； • 从中药原料到最终产品的全过程自 动控制； • 强烈的质量意识 • 严格的制度保障 • 2003 年 1 月全面通过 GMP 认证， 准备 ISO14000 和 ISO18000 认证工 作； • 产地直接进货，建立优质药材供应 基地； • 购买国际先进的包装线； • 设立质量副总，成立质量保证部和 质量控制部，增加质量管理的独立 性； • 严谨的生产规范 • • 先进的生产工艺和设备 • 对采购、生产、储运、销 售等环节的严格控制 • 组织保障； • 不断的技术更新改造投入 高品质的 XXXX 产品 背后是 XXXX 强烈的 质量意识，同时也表 达了 XXXX 作为一家 医药企业对自己所担 负的特殊社会使命和 社会责任的清醒认识。 • 技术更新改造，未来五年每年不低 于 5000 万。 资料来源：内部访谈，外部访谈，内部资料 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 33页 XXXX 物质文化－－知名的 XXXX 品牌 追求卓越品质 不断变革创新 广告宣传投入 XXXX XXXX • 1996 年以 45 万元从其他企 业买回“ XXXX” 商标。 XXXX 五福 • 1992 年向社会征集公司名 称，确定“ XXXX” 。 • 1982 注册“五福”商标，并 三次被评为河北省著名商标。 • 2002 年“ XXXX” 商标获 中国驰名商标和石家庄市 十大著名商标；在英国、 澳大利亚等 60 多个国家 获得国际注册；拥有相关 注册商标 60 多个。 XXXX 在品牌建设上不 断投入，以质量、服务、 大力宣传和不断创新造就 了 XXXX 品牌，在医药业、 医护工作者、广大消费者 当中拥有很高的知名度。 XXXX 品牌的建设过程 集中体现了 XXXX 的品牌 意识。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 34页 XXXX 物质文化－－特色的品牌文化 塑造品牌文化新形象 注入品牌文化新内涵 品牌名称：不惜人力财力花费较长的时间 巧用计赚取 XXXX 商标，为 XXXX 的后续发展 奠定了良好的基础，并赋予 XXXX 品牌自然健 康的内涵。 产品包装： XXXX 对包装的严格要求，给供 应商留下了深刻的印象；以一流的包装给消 费者和经销商传达美的感受，树立美好形象 工作环境：生产布局错落有致，生产和办 公环境干净整洁、营造了“花园式工厂”的 企业容貌。厂区内格言警句点缀其间，具有 浓厚的文化气息。 广告宣传：较大的广告费投入，产品宣传 册印刷精美，广告词琅琅上口，广告片令人 耳目一新，在医药业、广大医护人员、患者 群中享有很高的知名度。据初步匡算，使用 XXXX 牌药品的患者群有 1000 万人之多 。 品质内涵： XXXX 一向追求产品的卓越品 资料来源：内部访谈，外部访谈，内部资料 质， 以严格管理为保障，注重从原料到成品的全 过程质量控制。 科技内涵： XXXX 高起点引进先进设备、 和大专院校加强合作引进新技术、关注科技 前沿应用新材料为品牌注入作为高科技公司 的新内涵。 专业内涵：不为外界的诱惑所动，专注做好 中成药，专业打造中成药的品牌企业。 诚信内涵： XXXX 在 1998 年的洪灾中，原 价供应灾区，并向湖南灾区捐赠了价值 136 万元的畅销药，树立了 XXXX 对外诚信的理念。 服务内涵： XXXX 创办大药房，以贴心、 细致、周到、便捷的服务再添新涵义。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 35页 导读： XXXX 文化现状（二） 企业文化综述 XXXX 文化现状 XXXX 文化成因 XXXX 文化优势 XXXX 文化提升 物质文化 行为文化 制度文化 精神文化 文化特征 文化建设 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 36页 XXXX 的行为文化－－严谨规范、认真负责、雷厉风 行的工作作风 问卷调查的统计显示： 1. 如果需要加班， 77% 的员工会主动留下，近 60 ％的人不计报 酬 , 进一步的交叉分析显示有 93 ％的中层管理人员会不计报酬留 下（含主动、被动）； 2. 在完成一项工作时， 60% 的人对自己的要求是尽善尽美； 在员工的日常行为当中非常明显地体现出严谨和规范的工作和生活 作风，在严格细致的规章制度的指引下，员工具备了良好的生活习 惯和行为规范； 从领导到员工对工作都有着很强的责任感，为了尽快完成任务，经 常加班加点，忘我工作； 员工对于所布置的任务能够积极地去贯彻执行，不拖延，不拖拉， 没有官僚作风，体现出很强的执行能力。 管理人员： XXXX 员工的 执行力是比较 强的 普通员工：不 休息也要把工 作做完 • 可以看出， XXXX 员工对工作非常重视，表现出强烈的责任心，反映了员工对自己所从事工 作的重要性的充分认识，体现出一种敬业和奉献的精神； • 严谨和规范的工作作风适应了医药行业的特点和要求，体现了员工对品质的重视和对社会的责 任感； • XXXX 员工对工作的高度责任感和敬业精神使他们对待工作抱有积极主动的心态，从而形成了 高度的执行力。 资料来源：内部访谈，调查问卷，内部资料 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 37页 XXXX 的行为文化－－简单、合作的人际关系 问卷调查的统计显示： • 当不熟悉的员工寻求工作上的帮助时， 77% 的人会象对待 自己的事情一样； • 93% 的人认为自己和直接上级的关系融洽； • 有良好的合作意识和较强的工作能力的人最受周围同事的 欢迎； • 在朋友关系与工作关系中， 93% 强的人认为公司更看重工 作关系； • 当在工作中遇到问题时， 67% 的人会向周围同事询问。 管理人员： XXXX 员工的 人际关系比较 简单，就是工 作 普通员工：我 和同事的合作 挺好的 •可以看出，在 XXXX 员工中工作关系是人际关系的主体，从而使人际关系得到简化； •简单、以工作为主的人际关系有效地防止了派系的产生，避免了非理性因素对工 作带来的影响，使员工更加集中于工作，更加重视工作中的合作与协调，重视合 作的人也因此更容易受到欢迎。 资料来源：内部访谈，调查问卷，内部资料 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 38页 XXXX 的行为文化－－廉洁奉公、遵纪守法、诚实守 信的道德与行为规范 • 问卷调查的统计显示： 1. 64% 的人认为相对于业务能力，公司更看重道德品质； 2. 89% 的人认为廉洁奉公在 XXXX 员工身上体现较强； 企业家 : 工作 能力可以培养， 品德为首 3. 有 93% 的人认为遵纪守法在 XXXX 员工身上得到较强的体现； 4. 有 78% 的人认为诚实守信在 XXXX 员工身上得到较强的体现； 5. 在诚实守信与利润至上中， 59% 的人认为公司更看重诚实守 信； • 员工在对外经济交往中，能够严格按照公司规定，不接受对方 馈赠的礼品和有价证券等，因礼节收受的礼品，也都及时上交并 计入上交礼品台帐。 经销商： XXXX 的员工 都很廉洁，没 有社会上那一 套 • 可以看出， XXXX 对道德品质的重视在员工身上得到了很好的体现，大多数员工认同并遵循这 些道德标准； • 这些道德品质均是我国的优良传统，在企业内部得到了继承和加强，反映了 XXXX“ 企业育人” 的思想； • 在与外界的交往中，从客户到供应商， XXXX 员工的这些道德品质都得到一致的的肯定，在生 产经营活动中发挥着重要的导向作用，树立了 XXXX 的正气和正义。 资料来源：内部访谈，调查问卷，内部资料 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 39页 XXXX 的行为文化－－把握机遇，积极变革的经营风格 （上） 体 制 变 革 • 1984 年 9 月， XXXX 抓住国家推进企业改革的机遇，在全省较早地实行 承包制； • 1992 年，邓小平南巡讲话后， XXXX 抓住时机，在河北省首批进行规范 化股份制试点，建立现代企业制度，成立了石家庄 XXXX 股份有限公司； • 1995 年，诸城经验被报道后， XXXX 排除众议，积极实践，在全市首家 进行产权改革，买断国有股权，为企业赢得了宝贵的发展时机。 • 打破“三铁”，实行干部能上能下，职工能进能出，进行严格管理； 机 制 变 革 • 2002 年开始完善内部竟聘机制、推行全面预算管理和新的业务流程；调整组 织架构，组建成立新的财务管理部、会计部、销售会计部、销售行政部、客 户服务部、运营保障部和战略规划部 ； • 组建 OTC 、处方药营销队伍，构建终端拉动体系； • 不断引进高素质的管理人才和技术人才，完善绩效评估和薪酬管理体系； • 逐步由单一企业向集团化发展，成立了中药饮片公司、营销公司、包装公司、 燕郊公司、 XXXX 大药房、经营公司等 6 家子公司。 资料来源：内部访谈，内部资料 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 40页 XXXX 的行为文化－－把握机遇，积极变革的经营风格 （下） • 在 90 年代初原料药涨价，产品缺乏自主知识产权的情况下，由生产西药 转向生产中药； 产 品 和 技 术 变 革 • 改变传统中药“丸散膏丹”的老面孔，定位在现代中药，运用现代化的生 产工艺和设备，使之“变小，变味，变快，变纯”； • 90 年代以后由多品种、小批量生产转而对产品实行“计划生育”，首先 淘汰了片剂、硬胶囊、酊水剂、膏剂等 25 个品种， 95 － 96 年又砍掉 西药水针 36 个品种，全面转产中药针剂，跨入全国中成药工业五十强后， 进一步择优扶强，集中精力，重点生产特色品种； • 1998 年， XXXX 投资 4000 万元建造的软胶囊车间在全国同剂型中第一个 通过了国家 GMP 认证。 截至 2003 年 1 月， XXXX 全面通过 GMP 认证，成 为河北首家全面通过 GMP 认证的大型制药企业集团； • 积极推进 ISO14000 和 ISO18000 的认证工作。 XXXX 在企业经营过程中非常善于把握机遇，进行积极的变革，这种变革 是基于企业对外部环境的关注，对危机的认识和变革的决心，充分反映了 企业的战略竞争意识，居安思危、居危思进，创新和敢为天下先的精神。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 41页 导读： XXXX 文化现状（三） 企业文化综述 XXXX 文化现状 XXXX 文化成因 XXXX 文化优势 XXXX 文化提升 物质文化 行为文化 制度文化 精神文化 文化特征 文化建设 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 42页 XXXX 的制度文化－－集中控制、严格管理 制 度 文 化 治理结构 XXXX1996 年的股份改造实现了民营资本在企业当中的主导地位， 所有者和经营者在一定程度上的统一保证了控制权的有效性和法 人治理的效率。 组织结构 XXXX 采用直线职能制的组织结构，在职能分工的基础上统一指 挥，所有子公司、分公司的管理也都在总部的职能控制之下，体 现了集中控制的组织作风。 领导体制 XXXX 从 80 年代实施的厂长负责制，到股份合作制的建立，企 业领导人始终处于企业经营管理的主导地位，形成了集中控制的 领导体制。 管理制度 面临多变的市场环境和复杂的竞争态势，为抓住机遇，规避风险， 企业制定了全面、细致的管理制度，并以严明的纪律和严格的执 行贯彻落实，树立了严格管理的管理风格。 集中控制 高效的决策、高度的执行、风险的防范 严格管理 严密的制度、严明的纪律、严格的监督 资料来源：内部访谈，内部资料 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 43页 XXXX 的制度文化－－责任明确、奖罚分明 • 奖惩制度执行有力，严 格遵守各项规章制度， 不徇私情。 高 层 管 理 者 责 任 中 层 管 理 者 责 任 • 奖惩的力度较大，重奖 重罚，体现出企业对制 度执行过程中的严肃态 度和严格要求； 基 层 管 理 者 责 任 • 对检举和制止违反制度 的行为给予奖励； 普 通 员 工 责 任 • 在许多制度中对重要环 节以罚款制度来保障正 确无误的实施； 责任明确 责 任 体 系 奖罚分明 • XXXX 的各项制度均体 现出强化和明确责任的 精神； • 对制度涉及的工作内容 作出明确的责任划分； • 制度的内容细致入微， 工作环节与责任要求互 相匹配； • 在制度中对管理的目标 和实施过程、标准均有 明确的规定，使各自承 担的责任清晰有据。 XXXX 的管理制度充分体现出对员工承担工作责任的严格要求，它包括了基层员工的工作 责任，各级管理人员的管理责任，领导者的领导责任，从而在 XXXX 内部建立起了一个责 任体系，并使用奖罚分明的政策，在保证制度的有效实施的同时帮助员工树立起对工作的 责任意识。 资料来源：内部访谈，内部资料 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 44页 XXXX 的制度文化－－能者上，平者让，庸者下 XXXX 的《招聘管理制度》规定－－“招聘人员进行招聘时，应首先考虑公司内部员工，内部没有 合适人选时可以从外部招聘。”并制定了详细的招聘流程，从而为实施公开竟聘创造了条件。 公布招聘岗位 填写竟聘表 未录用人员的思想工作 初步筛选 公布任用公告 调查问卷统计结果： • 67% 的人认为公司的干部任免较好地体现了 能者上、平者让、庸者下的原则； 专业技能测评 评议小组评估 到岗报到 确定录用名单 大部分员工认同“能者上、平者让、庸者 下”的选拔任用的原则； • 69% 的人表示愿意参加可能的更高职位的竞 聘，如果竞选失败后， 70% 的人认为自己会继 续努力； 员工对于参与内部招聘有很高的积极性并能 正确对待竟聘失败，表明该制度的执行比较 到位，体现了公平公正的原则； • 97% 的人认为一个领导被降职是正常现象。 说明干部能上能下，任人唯贤的风气已经深 入人心，对于干部的任免行为员工能正确理 解，干部也能正确对待。 能者上、平者让、庸者下 资料来源：内部访谈，调查问卷，内部资料 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 45页 严格管理是 XXXX 制度文化的核心内容和基本特征， 体现了 XXXX 强烈的社会责任感和敬业报国的理念 • 69 ％人认为严格管理是立厂之本，它是公司 成功的关键要素之一； • 85% 的人认为目前严格管理在强化管理方面 起到有效的作用； • 65% 的人认为是 XXXX 目前最主要的价值取向 是严格管理，其次是质量优先、敢于创新。 来源：调查问卷统 计 • 以集中控制为特征的企业法人治理结构 和直线职能制的组织结构，为企业家树 立严格管理的管理风格提供了体制和机 制上的保障； • 责任明确、奖罚分明是实施严格管理具 体、有效的措施。 严格管理是 XXXX 制度文化的核心内容和基本特 征，是企业理性化思考的结果，得到了广大员工 的理解和认同。 资料来源：内部访谈，调查问卷 XXXX 的严格管理体现为严密的制度、严明的 纪律和严格的监督。 严密的制度 有章可循 严明的纪律 令行禁止 严格的监督 保障实施 • 严格管理造就的是高品质的 XXXX 产品，表达了 XXXX 对 消费者的尊重以及强烈的社会 责任感； 敬 感社 会 业 责 报 任 国 • 严格管理是医药企业的生存之 本，生存之道，体现了 XXXX 对自己所处的特殊行业的清醒 认识和敬业精神； • 在坚持严格管理的精神指导下， XXXX 不断发展壮大，树立了 “ XXXX” 这一全国知名品牌， 为我国传统中医药产业的发展 作出了贡献，体现了 XXXX“ 做 现代中药，扬中华 XXXX” 的产 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 46页 导读： XXXX 文化现状（四） 企业文化综述 XXXX 文化现状 XXXX 文化成因 XXXX 文化优势 XXXX 文化提升 物质文化 行为文化 制度文化 精神文化 文化特征 文化建设 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 47页 XXXX 的物质文化、制度文化和行为文化充分折射出 企业特有的精神文化 升华、折射 物质文化 行为文化 • 高品质产品 • 知名品牌 • XXXX 标识 • 厂区绿化 • 生产布局 • 生产环境 • 服务设施 • 文体设施 • 严谨规范 • 认真负责 • 雷厉风行 • 简单、合作 的人际关系 • 廉洁奉公 • 遵纪守法 • 诚实守信 • 把握机遇， 积极变革 物质文化 行为文化 制度文化 • 集中控制 • 严格管理 • 责任明确 • 奖罚分明 • 能者上， 平者让， 庸者下 制度文化 精神文化 • 敬业奉献 • 质量意识 • 品牌意识 • 艰苦朴素 • 成本观念 • 务实精神 • 居安思危，居危思进 • 战略竞争意识 • 创新精神 • 敢为天下先 • 社会责任感…… 精神文化 指导、落实 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 48页 XXXX 的精神文化中，很多理念已经深入人心 问题：在您看来，下述理念在 XXXX 员工身上体现的程度如何？ 很好 较好 奉献精神 93% 艰苦朴素 72% 成本观念 73% 务实精神 问卷 调查 统计 结果： 程中，在社会文化背景和意识 83% 质量意识 • XXXX 在企业的生产经营过 形态的影响下，已经开始形成 自身的精神成果和文化理念， 它是对企业物质文化和行为文 化的升华，进入了企业的意识 83% 形态领域。 1. 相对于讲究排场， 80% 的人认 为公司更看重艰苦朴素； • 2. 59% 的人认为衡量其工作绩效 最主要的标准是工作质量； 得这些精神文化内涵得以渗透 3. 与生产成本比较， 82% 的人认 为公司更看重产品质量。 环节，发挥了凝聚力、向心力 资料来源：调查问卷 这些精神文化在 XXXX 员工 身上所体现出的高度认同感使 到企业经营的各个方面和各个 和推动力的作用。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 49页 XXXX 的企业文化充分体现了敬业精神和社会责任感 （上） • 认真负责的工作态度，体现了员 工对工作的责任感，它来源于对 自身工作的重视和对自身工作重 要性的认识，是一种敬业的表现； • 雷厉风行是认真负责的工作态度 在行为方式上的体现，也是敬业 精神在工作作风的必然反映； • 简单、合作的人际关系使工作得 以顺利进行，避免了派系的不良 影响和官僚作风，体现了以工作 为准的敬业精神； • 对工作的强烈的责任心和敬业精 神也使员工具有了一定的奉献精 神，不计报酬，不计较个人的得 失，完全以完成工作为目标。 敬 业 精 神 1.对工作高度负责； 2.努力工作，精益求精； 3.严守劳动纪律和各项 规章制度； 4.遵守职业道德； 5.团结协作； 6.艰苦朴素，有成本观 念； 7.顽强拼搏，迎难而上； 8.热爱本职工作，无私 奉献。 追求卓越品质，造就国药精品 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 50页 XXXX 的企业文化充分体现了敬业精神和社会责任感 （下） • XXXX 以自然、健康为主体基 调的物质文化充分表达了 XXXX 对消费者的尊重和责任， 以及立足于健康事业的决心； • 对产品质量的高度重视和不懈 追求表达了 XXXX 对作为一 家医药企业所担负的特殊社会 使命和社会责任的清醒的认识； • 严格管理和奖罚分明的制度是 保证产品质量的关键，表达了 对消费者负责的态度，反映了 XXXX 的社会责任感； • 对员工道德品质和行为规范的 要求不仅是企业正常运转的保 障，也体现出 XXXX“ 企业育 人”的社会责任感。 1.全心全意为人民服 务； 社 会 责 任 感 2.取得经济效益的同 时，关注社会效益； 3.以高质量的产品和 服务真诚回报社会； 4.主动承担社会责任 和义务； 5.企业育人，培养高 素质人才，为社会 培养合格的公民。 做现代中药，扬中华 XXXX XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 51页 导读： XXXX 文化现状（五） 企业文化综述 XXXX 文化现状 XXXX 文化成因 XXXX 文化优势 XXXX 文化提升 物质文化 行为文化 制度文化 精神文化 文化特征 文化建设 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 52页 • 自发的企业文化管理阶 段，企业文化带有一般性、 模仿性，缺乏个性和适应 性； • 具有血缘性、情缘性和 类血缘性的特征，企业缺 乏理性运行的真实法则； • 企业文化过分多元化， 亚文化之间相互排斥，降 低了企业的凝聚力； • 具有浓厚的唯功利性， 企业的目标就是盈利，企 业存在的目的就是利润最 大化； • 骄傲自满，狂妄自大， 讲排场，比阔气，奢侈浮 华。 资料来源：内部访谈，内部资料 XXXX 的 文 化 民 营 企 业 常 见 文 化 XXXX 的企业文化少有一般民营企业常见的不良文化 现象 • 自觉的企业文化管理阶段， 企业文化建设在企业家的倡 导下通过多种方式进行； • 人际关系简单，强调工作 关系，严格禁止近亲繁殖、 裙带关系 ，企业理性运行； • 较少存在亚文化，主流文 化占据主导地位，在企业内 部形成了合力，增强了企业 的凝聚力； • 企业的目标已经超越了利 润，不见利忘义，强调了社 会责任感和社会贡献； • 谦虚谨慎，艰苦朴素，有 很强的成本意识。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 53页 XXXX 的企业文化具有主流强势的特征 员 工 的 一 致 性 高 • 员工之间、员工与上级之间 以工作关系为主，是一种简 单的人际关系氛围，这为在 企业里形成统一的强势文化 奠定了基础； XXXX 文化 集权主义 主流强势 团队文化 势力角色 低 模式 团队、派别 为基础 本位主义 宽容 宽松的联盟 • 公司内部存在较少的亚文化， 这种亚文化主要来自于外聘 人员、外地人员等，主流文 化仍然占据显著的主导地位； 中 单一文化 化 资料来源：内部访谈，内部资料 最低纲领主 义 较少亚文化 较多亚文 企业中呈现的文化数量 • 严格的管理和制度规范保证 了员工行为的规范统一； • 许多精神和理念已经深入人 心，得到了普遍的认同，形 成了高度的一致性。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 54页 XXXX 的企业文化具有外圆内方的特征 • 不断引进高水平、高素质人才， 提高管理能力和管理水平，打 造自己的核心团队； 包容性 扩 张 性 严格 规范 个性 原则 • 不断吸收外界先进的管理方法 和管理理念，向企业注入新的 活力； 适 应 性 灵活性 • 以严格管理的作风大力推行企业的各项方针政策； • 坚决奉行廉洁奉公、遵纪守法、诚实守信的道德 和行为准则； • 坚持自己的优良文化传统和管理原则，塑造有 XXXX 特色的个性文化。 资料来源：内部访谈，内部资料 • 关注社会影响，强化社会责任 感和民族意识； • 与客户、消费者、政府保持密 切的联系，努力维护良好的关 系； • 适应市场和战略的要求，进行 地域扩张和前、后向一体化， 不断扩大生产规模和市场规模。 方：棱角分明，是 XXXX 优良文化传统的体现， 代表了严格、规范、个性和原则； 圆：灵活充盈，是 XXXX 对待外界环境的态度， 具有包容性、适应性、灵活性和扩张性。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 55页 XXXX 文化在形成的过程中，已具备三种类型文化复 合特征 XXXX 文化 管理性 艰苦朴素 经营性 体制性 严格管理 居安思危、居危思进 市场意识 敬业进取 雷厉风行 诚实守信 谦虚谨慎 追求卓越品质 人本关怀 敢为天下先 能者上、平者让、庸者下 强烈的社会责任感 责任感 竞争意识 防微杜渐 安全意识 务实精神 资料来源：内部访谈，内部资料 自省自觉 民族意识 战略意识 品牌意识 服务意识 超越自我、超越昨天 自强不息 廉洁奉公 公平公正 正义正气 忠诚 品德为首 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 56页 从 XXXX 经营现况看， XXXX 的文化特征正处于转 型期 XXXX 药业经营价值增值过程 管理 系统 主 要 活 动 • • • • • • • 人力 资源 技术 开发 采购 生产 质检 生产： 软胶囊、注射剂、颗粒剂占公司总产值 99% ； 质检：通过国家 GMP 认证； 物流：统一配送； 国际贸易：拥有出口权； 国内贸易：以区域管理为主，侧重传统商务渠道； 自营：成立 XXXX 大药房，进行连锁经营； 售后服务：优质服务。 支 • 管理系统：由毕马威设计的组织结构尚待时间检验； 持 • 人力资源：人力资源体系亟代完善； 活 • 技术开发：与同行业相比较弱； 动 • 采购：实行招标制，要求价廉物美。 资料来源：内部访谈，内部资料 物流 国际 贸易 国内 贸易 自营 售后 服务 XXXX 药业近几年发展迅速，尤 其 2002 年完成产值 5.98 亿，利 税过亿。但随着企业壮大，公 司经营战略也有适当的调整： （ 1 ）由产品运作向资本运迈 进，实现品牌扩张； （ 2 ）构建具有国际先进水平 的研发平台； （ 3 ）扩大营销能力，建立大 营销格局； （ 4 ）完善人力资源体系，解 决招人、育人、用人、 留人问题。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 生产导向型文 化向市场导向 型文化转变 产业经营型文 化向资本和产 业经营型的全 方位经营型文 化转变 科学管理向以 科学管理和文 化管理相融合 转变 10/2003 第 57页 XXXX 的企业文化的特征在一定程度上体现了 XXXX 企业文化的发展历程 少有民营 企业常见的 不良文化 主流 强势文化 外圆内方 的企业文化 复合型文化 转型期文化 XXXX 在长期的生产经营实践中通过积极管理、严格控制，避免了作为一家民营企业极易出 现的一些不良文化；同时，为了适应中医药行业的特点和管理要求，通过严格管理逐步在企 业内部建立起了主流强势文化；现在，面临新的外部环境， XXXX 在坚持原有优良文化传统 的基础上兼收并蓄，又体现出外圆内方的特征； XXXX 的发展历程和战略转变，二次创业的 新的历史使命，使 XXXX 文化呈现复合型和转型期的特征。 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 58页 导读： XXXX 文化现状（六） 企业文化综述 XXXX 文化现状 XXXX 文化成因 XXXX 文化优势 XXXX 文化提升 物质文化 行为文化 制度文化 精神文化 文化特征 文化建设 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 59页 XXXX 对企业文化的认识不断深化，在企业文化建设 中已经从自发走向自觉 生产经营活动 自发的企业文化往往没有系统的 自 发 领导者的身体力行 企业 文化 多样化的宣传手段 模范人物的榜样 奖罚分明的制度 新员工培训计划 自 觉 概括和系统的理念，只存在于企 业经营的实际运作中，在企业的 经营管理中自发地、非正式得发 挥作用。企业员工对它有实际的 感受，但很少对它作理性的思考 和审视。 自觉的企业文化是在企业和企业 家刻意追求下培育起来的，企业 和企业家有很强的文化管理意识， 能深刻理解企业文化管理的意义 和作用，对企业文化进行自觉的 探讨和设计，并进行长期的推进 和实践。 自觉的企业文化建设，为把企业各方面的管理整合成一个有机系统提供了条件。企业各方面的整合 以企业文化为依据而有序地进行。规章制度和行为模式的调整在体现企业文化实质的要求下互相协 调。自觉的企业文化带来了管理的协调、有序，可以提高管理绩效，降低管理成本，增强管理内力。 资料来源：内部访谈，内部资料 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 60页 XXXX 的企业文化建设工作已初见成效，企业文化在 内部建设和外部影响上的作用初步显现 • 70% 的人认为 XXXX 文化对企业内部建设方面起到了比较好的作 用； • 78% 的人认为消费者和社会公众对 XXXX 文化评价比较好； • 66% 的人认为 XXXX 文化对外部的影响起到了比较好的作用； 不清楚 16% 非常好 17% 很差 2% 不太好 16% 问：您认为 XXXX 文化 在外部影响方面的作用 如何？ 资料来源：调查问卷 不太好 20% 比较好 49% 很差 不清楚 8% 2% 非常好 11% 不清楚 很差 12% 不太好1 % 9% 比较好 59% 问：您认为 XXXX 文化 在内部建设方面的作用 如何？ 非常好 17% 比较好 61% 问：就您所了解，消费 者和社会公众对 XXXX 文化的评价如何？ XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 61页 导读： XXXX 文化成因（一） 企业文化综述 XXXX 文化现状 XXXX 文化成因 XXXX 文化优势 XXXX 文化提升 外部因素 内部因素 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 62页 XXXX 文化独具个性，有其鲜明特色，其来源于 XXXX 的内外部环境，是多方力量共同作用的结果 宏观环境 中观环 境 宏观文化 中观文化 XXXX 历史沿 革 外 内 部 部 因 因 素 素 XXXX 文化建 设 XXXX 企业家 XXXX 员 工 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 10/2003 第 63页 行业内主要竞争对手在文化建设方面的成功经验 大陆同行文化借鉴 使命与愿景 天 津 天 士 力 三 九 集 团 东 阿 阿 胶 港台同行文化借鉴 经营理念 国外同行文化借鉴 制度行为文化 物质文化 文化评价 •追求天人合一， 提高生命质量 •现代中药，人类 共享 •创现代医药第一 品牌，创民族制药 高科技企业 •从传统走向现代， 从中国走向世界 •祖先文化，继承创新； •消费者文化，诚信与服务； •员工文化，责任与价值 •以人为本，诚信通达 •拼搏奉献、进取创新、精益求精、 追求完美 •以科技为核心，以市场为导向，以 营销为动力，以质量为保障 •树立全员市场、科研、危机、参与、 忠诚和创新意识 •公司建立了明晰的分 配制度，在管理中做 到“以人为本”，充 分激活科研资源，使 公司的研究开发系统 化、规模化，具备了 持续、较高的技术开 发及创新能力 •军人创业，退伍不退 役 •2001 年首倡并承办“中国首届 中医药文化节” •投资 1.2 亿建“天士力现代中药 交流展示中心” •大型浮雕“中华医药图” •“ 天士力杯百名记者百年行” •完成对东南亚及南美等 25 个国 家和地区的国际市场布局并在 28 个国家进行了“天士力”商标注 册 •新员工入司培训 优点： •具有民族文化的 鲜明特色 •借力民族传统进 行大手笔的宣传和 造势 •艰苦创业，实业 报国 •振兴中药，走向 世界 •中医产业化、中 药现代化、健康服 务国际化 •既要打好政治基础，又要打好经济 基础 •高科技、高质量、高效益 •销售是企业的第一生命 •以效益论英雄 •人才是企业的第一资源 •法定代表人负责制和 “党政一肩挑、一把 手抓两手” •干部能上能下，机构 能设能撤，职工能进 能出，收入能高能低 •1 ： 18 分配制度 •干部任期制、下海制 •员工之家、图书馆、娱乐室 •《 999 蓝讯》、三九有线电视演 播中心 、三九陈列馆 •“ 创三九名牌，树三九形象” 的品牌战略 •品牌价值 81 亿元，居行业之首 •中国最高认知率商标，中国驰名 商标 优点： •品牌建设和品牌 拓展能力极强，并 以此为基础形成并 购整合能力 •以振兴民族中药 为己任，打造亚洲 第一补血品牌 •弘扬国药瑰宝， 创立民族品牌 •融古今智慧 创健 康人生 •服务顾客，回报 社会 •诚信、科学、奋斗、博爱 •2000 年建成 ERP 系统 •务实、正派、团结、高效 •现场管理还仅限于卫 生管理 •互助、互爱、同识、同向 •以金牌的工作质量创金牌的产品质 量，服务人类健康 •员工是资源，关爱保值，激励增值， 整合创值 •以顾客的健康和满意为最高追求 •环境第一 经营第二 •集团报 •有百年历史的传统品牌 •中国驰名商标，收购东岳、聊药、 临药 3 枚山东省著名商标 优点： •聚焦专业，并将 阿胶产品拓展为补 血领域，以品牌为 主打造核心竞争力 资料来源： XXX 数据库 XXX － XX 药业－企业文化诊断报告 缺点： •外重内轻 缺点： •政企不分 缺点： •缺乏系统的文化 建设 10/2003 第 64页 京都念慈庵—确信药效、品质精优、诚信负责、研 发中药、行销全球 国外同行文化借鉴 名 称 来 历 港台同行文化借鉴 经 营 理 念 大陆同行文化借鉴 京都念慈庵的公司宗旨就是确信药效、品质精 优、诚信负责、研发中药、行销全球。自古以 来，中药的治疗方法贵在治本，与西药的治标 大不相同。近年来，科学虽然日益发达，但却 带来了更多的文明病，人们不得不返璞归真， 寻求无任何副作用的中药来解决各种病症。京 都念慈庵除了藉由先进的科技来提高、精炼珍 贵药材外，更以份量准确、容易见效的产品， 让消费者服用更方便，并用精密的仪器来作品 质确认及相关药理的临床实验，因此一直获得 全世界许多国家的信任。京都念慈庵更秉持确 性药效、品优质良、研究开发、诚信负责、好 的促销及网络的经营埋念，永续地为中药尽一 份心力。 京都念慈
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FIRM PERSISTENT UNREMITTING LAX 努力 拼搏 You can also format the appropriate 坚/持/不/懈 text and adjust the line spacing of the text. FIRM PERSISTENT UNREMITTING LAX 01. 输入标题文字 You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 02. 输入标题文字 You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 03. 输入标题文字 You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 04. 输入标题文字 You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 目录 CONTENTS FIRM PERSISTENT UNREMITTING LAX 01. PART 输入标题文字 Click here to enter your text, change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 01. 输入标题文字 PLEASE ENTER THE ENGLISH TITLE HERE. 此处标题文字 此处标题文字 此处标题文字 简单说明即可，不必过于繁琐，注意 版面美观度。 简单说明即可，不必过于繁琐，注意 版面美观度。 简单说明即可，不必过于繁琐，注意 版面美观度。 01. 输入标题文字 42% 此处标题文字 简单说明即可，不必过于繁琐，注意 版面美观度。 PLEASE ENTER THE ENGLISH TITLE HERE. 75% 此处标题文字 简单说明即可，不必过于繁琐，注意 版面美观度。 30% 此处标题文字 简单说明即可，不必过于繁琐，注意 版面美观度。 01. 输入标题文字 PLEASE ENTER THE ENGLISH TITLE HERE. 此处标题文字 此处标题文字 简单说明即可，不必过于繁琐，注意 简单说明即可，不必过于繁琐，注意 版面美观度。 版面美观度。 此处标题文字 此处标题文字 简单说明即可，不必过于繁琐，注意 简单说明即可，不必过于繁琐，注意 版面美观度。 版面美观度。 此处标题文字 此处标题文字 简单说明即可，不必过于繁琐，注意 简单说明即可，不必过于繁琐，注意 版面美观度。 版面美观度。 01. 输入标题文字 此处标题文字 简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。 简单说明即可，不必过于繁琐 此处标题文字 简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面 美观度。简单说明即可，不必过于繁琐 此处标题文字 简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面 美观度。简单说明即可，不必过于繁琐 PLEASE ENTER THE ENGLISH TITLE HERE. FIRM PERSISTENT UNREMITTING LAX 02. PART 输入标题文字 Click here to enter your text, change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 02. 输入标题文字 PLEASE ENTER THE ENGLISH TITLE HERE. 此处标题文字 简单说明即可，不必过于繁琐，注 意版面美观度。简单说明即可，不 此处标题文字 1 2 简单说明即可，不必过于繁琐，注 意版面美观度。简单说明即可，不 必过于繁琐 必过于繁琐 此处标题文字 此处标题文字 简单说明即可，不必过于繁琐，注 意版面美观度。简单说明即可，不 必过于繁琐 4 3 简单说明即可，不必过于繁琐，注 意版面美观度。简单说明即可，不 必过于繁琐 02. 输入标题文字 PLEASE ENTER THE ENGLISH TITLE HERE. 简单说明即可，不必过于繁琐，注 此处标题文字 简单说明即可，不必过于繁琐，注 意版面美观度。简单说明即可，不 意版面美观度。简单说明即可，不 必过于繁琐 必过于繁琐 此处标题文字 此处标题文字 此处标题文字 此处标题文字 此处标题文字 简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。简单说明即可，不 必过于繁琐 02. 输入标题文字 此处标题文字 PLEASE ENTER THE ENGLISH TITLE HERE. 此处标题文字 此处标题文字 此处标题文字 简单说明即可，不必过 简单说明即可，不必过 简单说明即可，不必过 简单说明即可，不必过 于繁琐，注意版面美观 于繁琐，注意版面美观 于繁琐，注意版面美观 于繁琐，注意版面美观 度。简单说明即可，不 度。简单说明即可，不 度。简单说明即可，不 度。简单说明即可，不 必过于繁琐 必过于繁琐 必过于繁琐 必过于繁琐 FIRM PERSISTENT UNREMITTING LAX 03. PART 输入标题文字 Click here to enter your text, change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 03. 输入标题文字 此处标题文字 不必过于繁琐，注意版面美观度。 简单说明即可，不必过于繁琐 PLEASE ENTER THE ENGLISH TITLE HERE. 03. 输入标题文字 PLEASE ENTER THE ENGLISH TITLE HERE. 此处标题文字 此处标题文字 简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观 简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观 度。简单说明即可，不必过于繁琐 度。简单说明即可，不必过于繁琐 25% 标题文字 42% 25% 标题文字 标题文字 42% 标题文字 03. 输入标题文字 此处标题文字 PLEASE ENTER THE ENGLISH TITLE HERE. 此处标题文字 简单说明即可，不必过于繁 简单说明即可，不必过于繁 琐，注意版面美观度。简单 琐，注意版面美观度。简单 说明即可，不必过于繁琐 说明即可，不必过于繁琐 此处标题文字 此处标题文字 简单说明即可，不必过于繁 简单说明即可，不必过于繁 琐，注意版面美观度。简单 琐，注意版面美观度。简单 说明即可，不必过于繁琐 说明即可，不必过于繁琐 FIRM PERSISTENT UNREMITTING LAX 04. PART 输入标题文字 Click here to enter your text, change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 04. 输入标题文字 PLEASE ENTER THE ENGLISH TITLE HERE. 此处标题文字 112% 简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。简单 说明即可，不必过于繁琐 此处标题文字 简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。简单 说明即可，不必过于繁琐 32% 04. 输入标题文字 PLEASE ENTER THE ENGLISH TITLE HERE. 此处标题文字 此处标题文字 简单说明即可，不必过于繁琐，注 1 意版面美观度。简单说明即可，不 此处标题文字 必过于繁琐 2 意版面美观度 此处标题文字 简单说明即可，不必过于繁琐，注 意版面美观度。简单说明即可，不 必过于繁琐 意版面美观度。简单说明即可，不 必过于繁琐 此处标题文字 6 简单说明即可，不必过于繁琐，注 简单说明即可，不必过于繁琐，注 3 5 4 简单说明即可，不必过于繁琐，注 意版面美观度。 此处标题文字 简单说明即可，不必过于繁琐，注 意版面美观度。简单说明即可，不 必过于繁琐 04. 输入标题文字 输入标题 输入标题 PLEASE ENTER THE ENGLISH TITLE HERE. 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 简单说明即可，不必过 简单说明即可，不必过 简单说明即可，不必过 简单说明即可，不必过 简单说明即可，不必过 于繁琐，注意版面美观 于繁琐，注意版面美观 于繁琐，注意版面美观 于繁琐，注意版面美观 于繁琐，注意版面美观 度。简单说明即可，不 度。简单说明即可，不 度。简单说明即可，不 度。简单说明即可，不 度。简单说明即可，不 必过于繁琐 必过于繁琐 必过于繁琐 必过于繁琐 必过于繁琐 FIRM PERSISTENT UNREMITTING LAX 努力 拼搏 You can also format the appropriate 坚/持/不/懈 text and adjust the line spacing of the text.
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员工关怀 企业文化建设实施方案 姓名： Docer 日期： 20XX CONTENTS 员工关怀的目的和意义 员工关怀实施的方法 员工关怀需求及分析 员工关怀实施的步骤 员工关怀 的目的及意义 请在此输入文本文字内容。请您在此输入文本文字 内容。请您在此输入文本文字内容。 LOGO 员工关怀的目的意义 员工关怀的定义： 员工关怀是企业“以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康成长、企业持续发展的 基本保障。 培养出更加阳光健 康的员工心态。 营造出更加和谐融 洽的团队氛围。 提升团队的凝聚 力、创新力和执 行力，推动企业 战略目标的实现。 LOGO 员工关怀的目的意义 员工关怀 要达到的 效果是什么？ 员工敬业 客户满意 企业发展 LOGO 员工关怀的目的意义 关怀员工四大原则 1 大处着眼， 小处着手。 2 积极主动， 创造满意。 3 用心用情， 融入点滴。 4 承诺必行， 忌走形式。 员工关怀 的需求及分析 请在此输入文本文字内容。请您在此输入文本文字 内容。请您在此输入文本文字内容。 LOGO 员工关怀需求及分析 员工的需求层次分析 需求的层次是按照人们社会生活的全面需要将需求分为几个等级。 实现自我 指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求。 尊重需求 指自尊、自信、认可、尊重、地位、权力等需求。 社交需求 指归属、友谊、爱情等方面的需求。 安全需求 指免受身体伤害的事业恐惧需求。 生理需求 指维持生生命必需的衣食住行方面的基本需求。 LOGO 员工关怀需求及分析 员工的需求层次分析 生理需求 • • • • • • • 洗衣、洗车、理发 餐饮、水果、茶点 工作便利关怀 生活便利服务 宿舍、房补 话补、车补 身心健康关怀等。 安全需求 • • • • • 职工及家属保险 入学、幼托、育儿 爱心基金、养老金、 奖助学金 绩效考核 安全教育等。 社交需求 • • • • • 家庭关系、婚恋 各种文化、娱乐、 体育活动、协会 婚育病丧怀 情绪关怀休假 节日、生日关怀等。 自我实现 尊重需求 • • • • • • • 领导表扬认可 评优颁奖宣传 领导接待日 沟通座谈会 意见反馈及采纳 信息充分公开 弹性工作安排等。 • • • • • 职业生旺规划 晋升通道 培训轮岗进修 图书馆 / 阅览 室 工作展望等。 LOGO 员工关怀需求及分析 员工关怀的对象涵盖企业内所有员工，按照员工成长历程和工作性质等要求，将员工分为四 部分，配合战略绩效实现的要求，分阶段、分层次地对员工实施具有针对性和差异性的人文 系列关怀。 新员工 入职不足 1 年 出差、外派员工 长期在外 核心人员 管理干部、高级 专业人才 普通员工 入司超过 1 年 LOGO 员工关怀需求及分析 新员工： 新加入公司、司龄不足一年的员工。包括新入司的应届大学生、新入职的已工作人员和来自 并购企业的新员工。 关注要点： 对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新 的团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。 文化融合 角色转变 新入司的应届大学生的首要任务是从学 生到员工的角色转变问题，也是一个心 态转变问题，企业要派工作经验丰富、 工作业绩突出、与大学生有共同语言的 员工来帮助他们完成转变，最好是司龄 不长的优秀大学生代表。 新入职的已工作人员的首要任务是文化 融合，企业要派司龄较长、了解企业文 化较深、贡献较大的员工来帮助他们完 成文化融合。来自并购企业的新员工要 重点进行整体的文化融合，让他们尽快 认同企业的核心价值观和文化理。 LOGO 员工关怀需求及分析 长期出差及外派员工： 主要包括长期出差在外的业务人员、长期外派的管理干部等群体。 关注要点： 对于长期出差及外派员工来说，最大的问题在于由于工作性质约束，不能经常回家，家庭负担 比较多，这在很大程度上会影响员工的工作积极性、家庭负担加重，最终造成人才的流失。 里的老人孩子等家庭关系可能会成为员 工牵挂的重点。 工作关怀 家庭关怀 长期出差及外派员工不能经常回家，家 因为孤身在外的缘故，工作上的困惑、 生活上的困难很少会有机会倾诉，因此， 其直接领导、工会、人力资源部都应给 予适当的关怀，让其感受到组织的关怀。 LOGO 员工关怀需求及分析 核心人才： 是指对企业发展具有明显影响作用并在某方面 “不可代替”的员工。 普通员工： 指入司满一年，分散在各部门各个专业岗位 上的员工。 关注要点： 关注要点： 企业要注意培养核心员工的成就感和忠诚 度，让他们的价值能够充分体现，作用能够 充分发挥，价值共建，价值共享，这是核心 员工与企业互利双赢的关键。 此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般 稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦点在于 通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归 属感和感恩的心态，以此激发其在普通岗位 上不断提升绩效、提高专业水平的目标。 员工关怀 实施的方法 请在此输入文本文字内容。请您在此输入文本文字 内容。请您在此输入文本文字内容。 LOGO 员工关怀实施的方法 用心挖掘员工真正的需求，贴心、接地气 企业 给予 员工 想要 案例分享 l 10 元福利：某服装厂 10 元三八节福利（一盒牙膏和一支牙刷）。 l 男员工发卫生巾：某厂不问男女，三八节统一发卫生巾。 l 过期月饼：某企业中秋发过期月饼。 LOGO 员工关怀实施的方法 建议类别 新员工融入 与关怀 中文在线舒适 生活 目的 方式 使 新员工加 快 融入、体现关怀，形成凝 新员 工贴 心关怀 计划 聚力和归属 感 。 入职 引导、入 司 培训 、新老员工 经验 分 享会、 上级定期面谈。 使 核心员工提升自 豪感 、归属感及成就 核心 员工培 训 、 停车补助、免 费 健身 卡 、年终总裁特别 奖 励、免 费商 业 感。 医疗 保险。 1 、关 注外派 员工家庭， 过年过 节 给外派 员工的家庭 送 节日 礼品并随附 家属关 注计划 提升 外派 员工工作积极 性 、 忠诚度 。 老板 亲笔 的感谢贺卡 。 2 、 因 工作不 能回家 过 节的员工，安 排家属到员工 外派驻 地 3 天 家人团 员。 健康 促进计划 激励与 赞赏 计划 团建 活动 普 通员工： 贴 身关怀，提 高 归属 感 、凝 聚力。 普 通员工：提 高积极 性、归属感、凝聚 力。 普 通员工：团队 建 设 、促进 沟通、 强 化 企业文化。 健身 便利 计划 、 兴趣 社团 辅 助计划 、 办公室 健康 操 、免费早 餐。 激励 积分 计划 、员工 赞赏周 、员工 周 年激励计划 ， 公司周 年激励计划 。 部门 活动手 册 、员工 趣 味活动、员工体育 比 赛 。 员工关怀 实施的步骤 请在此输入文本文字内容。请您在此输入文本文字 内容。请您在此输入文本文字内容。 LOGO 员工关怀实施的步骤 02 挖掘关怀需求 01 员工 关怀 闭环反馈持续改进 建立关怀地图 04 03 逐点落实形成制度 LOGO 员工关怀实施的步骤 问卷 调查 员工 访谈 挖掘员工关 怀的需求 座谈 会 意见 反馈 LOGO 员工关怀实施的步骤 建立关怀地图： 结合需求分析，并广泛学习和借鉴，设计或完善员工关怀政策，行成员工关怀地图。 晋升与发展 直接上级 工作关怀 员工 关怀 特殊群体 工作环境与便利 绩效辅导、文化融合 晋升与发展 家庭与情感 生活关怀 身心健康关怀 生活便利服务 员工关怀实施的步骤 逐点落实形成制度： 分出重点，逐项落实，并最终形成制度文件 ■ 长期出差或驻外员工，可以遵照公司形成的文件制度执行 ; ■ 新员工入职指引、入职流转表、入职仪式等要通过新员工入职办法详细描述 ; ■ 健康体检、员工帮助、探亲假、各种节日福利爱心基金等关怀可以写入到员工手册中 ; ■ 员工职业生涯规划与晋升等需要相应的制度保障 ; ■ 员工生活向导、工作便利关怀需要行政后勤的支持并编制手册 / 形成制度。 LOGO 员工关怀实施的步骤 闭环反馈持续改进： 以不断改善的创意意识、追求卓越的不满足精神，持续改进员工关怀工作。 案例 公司大屏幕的使用创新，促进员工关怀，例如可展示： l l l l l 对当天新入职员工的欢迎词。 对当天过生日的和通过试用期员工的贺词。 对重要事件的提醒（如重要客户到访、恶劣天气预警等）。 分享一些工作方法、人生感悟。 ...... LOGO 感谢收看 企业文化建设实施方案 姓名： Docer 日期： 20XX
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xx 科技集团 LOGO HERE BUSINESS COMPANY CULTURE 企业文化宣传 PPT 模板 主讲：小 xx 时间： 202X-06 xx 科技集团 LOGO HERE 目录 /CONTENTS 0 输入小标题文字 1 You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 0 输入小标题文字 2 You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 0 输入小标题文字 3 You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 0 输入小标题文字 4 You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. LOGO HERE xx 科技集团 BUSINESS COMPANY CULTURE PART-0NE 输入小标题文字 You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 01 输入小标题文字 LOGO HERE 标题文字 标题文字 请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅， 请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅， 简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美 简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美 观度。 观度。 BUSINESS 标题文字 标题文字 请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅， 请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅， 简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美 简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美 观度。 观度。 输入小标题文字 LOGO HERE 标题文字 请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明 即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。 即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。 请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明 即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。 BUSINESS 请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明 输入小标题文字 LOGO HERE 标题文字 请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐， 注意版面美观度。请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即 可，不必过于繁琐，注意版面美观度。 BUSINESS 输入您的标题 输入您的标题 输入您的标题 请在此处添加具体内容，文 请在此处添加具体内容，文 请在此处添加具体内容，文 字尽量言简意赅，简单说明 字尽量言简意赅，简单说明 字尽量言简意赅，简单说明 即可，不必过于繁琐，注意 即可，不必过于繁琐，注意 即可，不必过于繁琐，注意 版面美观度。 版面美观度。 版面美观度。 输入小标题文字 标题文字 LOGO HERE 标题文字 请在此处添加具体内容，文 字尽量言简意赅，简单说明 字尽量言简意赅，简单说明 即可，不必过于繁琐，注意 即可，不必过于繁琐，注意 版面美观度。 版面美观度。 标题文字 标题文字 请在此处添加具体内容，文 请在此处添加具体内容，文 字尽量言简意赅，简单说明 字尽量言简意赅，简单说明 即可 即可 BUSINESS 请在此处添加具体内容，文 LOGO HERE xx 科技集团 BUSINESS COMPANY CULTURE PART-TWO 输入小标题文字 You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 02 输入小标题文字 LOGO HERE 输入标题文字 . 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘 贴，并选择只保留文字 . BUSINESS 输入标题文字 输入标题文字 您的内容打在这里， 您的内容打在这里， 您的内容打在这里，或 或者通过复制您的文 或者通过复制您的文 者通过复制您的文本后， 本后，在此框中选择 本后，在此框中选择 在此框中选择粘贴，并 粘贴，并选择只保留 粘贴，并选择只保留 选择只保留文字 . 文字 . 文字 . BUSINESS 输入标题文字 输入小标题文字 LOGO HERE 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后， 在此框中选择粘贴，并选择只保留文字 . 或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴， 并选择只保留文字 . 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后， 在此框中选择粘贴，并选择只保留文字 . BUSINESS 输入标题文字 输入小标题文字 LOGO HERE 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通 您的内容打在这里，或者通 过复制您的文本后，在此框 过复制您的文本后，在此框 中选择粘贴，并选择只保留 中选择粘贴，并选择只保留 文字 . 文字 . 输入标题文字 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通 您的内容打在这里，或者通 过复制您的文本后，在此框 过复制您的文本后，在此框 中选择粘贴，并选择只保留 中选择粘贴，并选择只保留 文字 . 文字 . BUSINESS 输入标题文字 输入小标题文字 LOGO HERE 输入标题文字 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后， 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后， 在此框中选择粘贴，并选择只保留文字 . 在此框中选择粘贴，并选择只保留文字 . BUSINESS 输入标题文字 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后， 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后， 在此框中选择粘贴，并选择只保留文字 . 在此框中选择粘贴，并选择只保留文字 . LOGO HERE xx 科技集团 BUSINESS COMPANY CULTURE PART-THREE 输入小标题文字 You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 03 输入小标题文字 LOGO HERE 输入标题文字 2 3 输入标题文字 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通过 您的内容打在这里，或者通过 您的内容打在这里，或者通过 复制您的文本后，在此框中选 复制您的文本后，在此框中选 复制您的文本后，在此框中选 择粘贴，并选择只保留文字 . 择粘贴，并选择只保留文字 . 择粘贴，并选择只保留文字 . BUSINESS 1 输入小标题文字 LOGO HERE 输入标题文字 . 01 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在 此框中选择粘贴，并选择只保留文字 . 02 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在 此框中选择粘贴，并选择只保留文字 . BUSINESS 输入标题文字 . 输入小标题文字 LOGO HERE 输入标题文字 . 您的内容打在这里，或者通过复 制您的文本后，在此框中选择粘 1 贴，并选择只保留文字 . 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在 此框中选择粘贴，并选择只保留文字 . 您的内容打在这里，或者通过复 制您的文本后，在此框中选择粘 贴，并选择只保留文字 . 您的内容打在这里，或者通过复 制您的文本后 输入您的标题 2 输入标题文字 . 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在 此框中选择粘贴，并选择只保留文字 . 输入小标题文字 LOGO HERE 输入标题文字 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通过复制 您的内容打在这里，或者通过复制 您的文本后，在此框中选择粘贴， 输入标题文字 01 02 03 并选择只保留文字 . 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通过复制 您的内容打在这里，或者通过复制 您的文本后，在此框中选择粘贴， 您的文本后，在此框中选择粘贴， 并选择只保留文字 . 并选择只保留文字 . BUSINESS 并选择只保留文字 . 您的文本后，在此框中选择粘贴， LOGO HERE xx 科技集团 BUSINESS COMPANY CULTURE PART-FOUR 输入小标题文字 You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 04 输入小标题文字 LOGO HERE BUSINESS 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并 选择只保留文字 . 选择只保留文字 . BUSINESS 选择只保留文字 . 输入小标题文字 LOGO HERE 标题文字 标题文字 您的内容打在这里，或者通过复制您 您的内容打在这里，或 的文本后，在此框中选择粘贴，并选 者通过复制您的文本后， 择只保留文字 . 在此框中选择粘贴，并 3 标题文字 2 选择只保留文字 . 4 标题文字 标题文字 您的内容打在这里，或 者通过复制您的文本后， 您的内容打在这里，或 您的内容打在这里，或 在此框中选择粘贴，并 者通过复制您的文本后， 者通过复制您的文本后， 选择只保留文字 . 在此框中选择粘贴，并 在此框中选择粘贴，并 选择只保留文字 . 选择只保留文字 . BUSINESS 1 5 输入小标题文字 LOGO HERE 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通过复制 您的文本后，在此框中选择粘贴， 01. 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通过复制 您的文本后，在此框中选择粘贴， 并选择只保留文字 . 您的内容打在这里，或者通过复制 您的文本后，在此框中选择粘贴， 并选择只保留文字 . 03. 04. 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通过复制 您的文本后，在此框中选择粘贴， 并选择只保留文字 . BUSINESS 并选择只保留文字 . 02. 输入标题文字 输入小标题文字 LOGO HERE No.6 No.5 No.4 No.3 No.2 BUSINESS No.1 5/25/2021 5/30/2021 6/4/2021 6/9/2021 6/14/2021 6/19/2021 输入标题文字 输入标题文字 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通过复制 您的内容打在这里，或者通过复制 您的内容打在这里，或者通过复制 您的文本后，在此框中选择粘贴， 您的文本后，在此框中选择粘贴， 您的文本后，在此框中选择粘贴， 并选择只保留文字 . 并选择只保留文字 . 并选择只保留文字 . 输入小标题文字 LOGO HERE 输入标题文字 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留 文字 . 标题文字 您的内容打在这里，或者 您的内容打在这里，或者 您的内容打在这里，或者 通过复制您的文本后，在 通过复制您的文本后，在 通过复制您的文本后，在 此框中选择粘贴，并选择 此框中选择粘贴，并选择 此框中选择粘贴，并选择 只保留文字 . 只保留文字 . 只保留文字 . BUSINESS 标题文字 字 文 题 标 入 输 字 文 题 标 入 输 字 文 题 标 入 输 标题文字 xx 科技集团 LOGO HERE BUSINESS COMPANY CULTURE 企业文化宣传 PPT 模板 主讲：小 xx 时间： 202X-06
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蓝色卡通企业保密制度培训PPT模板
company department project company department project 企业保密制度培训 企业培训 制度建设 团建活动 职场培训 company department project company department project company department company department project company 汇报人： XX company 时间： 201X.X.X 目 录 1 保密的重要性 5 保密措施 2 制度总则 6 保密纪律 3 秘密的范围 7 员工调动保密 4 8 违纪处理 密级分类 0 1 保密的重要性 DIANJITIANJIAZHUYAOWENZINEIRONG company 案例 1 ：科研资料泄密 两步发酵法生产维生素 C” 为国家级重大科技发明这 是人类需求极大、前景无比广阔的科学成果，瑞士 和美国闻风而至，竞相出价要买下这项技术专利但 没想到一星期后，争得脸红脖子粗的两国代表欢天 喜地的回老家了。因为某学报将全部研制过程、细 节、配方、剂量刊登无遗。 这项专利只值了一本杂志的价钱！ 案例 2 ：工艺流程泄密 日本人来与景泰蓝厂家洽谈合作事宜，在参观景泰 蓝厂时，中方慷慨地允许其拍下全部制作工艺流程。 日本人利用参观的机会窃取了景泰蓝的工艺机密， 并生产了同样质量产品。 不出两年，大陆传统的出口创汇产品景泰蓝直线贬 值，景泰蓝的国际市场被日本货占据。 统计显示： 80% 以上的商业秘密外流是由内部员工引起的。 只有 20% 的企业没有发生过信息泄密。 56.9% 的企业高管认为信息泄密是致命的。 90% 的企业在去年遭受过黑客攻击； 30% 的下载资料中含有病毒。 给我们的启示 保密与我们工作密切相关，它关系企业的长远发展 和员工的切身利益！ 保密形式非常严峻，加强保密管理刻不容缓！ 学习保密制度也是对员工的一种教育和保护，严重 的泄密将将受到法律的惩罚！ 02 制度总则 DIANJITIANJIAZHUYAOWENZINEIRONG company 第三条 为了保障物业服务中心及服 务对象的利益，根据《中华 人民共和国保守国家秘密 法》及有关保密工作规定， 结合我服务中心实际情况， 特制定本制度。 0 1 第二条 第一条 0 3 服务中心成立保密工作领导小组，服务 中心主任担任组长，各部门经理担任组 员。各组长负责本部门保密工作的具体 实施，组长负责服务中心保密工作的监 督检查工作。 0 2 本保密制度涉及物业服务中 心内部运行资料、物业服务 中心运行信息、沣渭新区管 委会工作文件、管委会工作 信息及其他应该保密的文件 与信息。 第五条 服务中心所有员工都有责任 和义务保守服务中心和管委 会的相关秘密，对待秘密应 该慎之又慎。 0 1 第六条 第四条 0 3 本制度适合服务中心全 体员工。 0 2 本服务中心对秘密的知晓范 围执行压缩控制的原则，员 工只在职责范围内根据工作 需要知晓相关秘密。 03 秘密的范围 DIANJITIANJIAZHUYAOWENZINEIRONG company 第一条 第二条 涉及本服务中心经营、重大决策情 况的相关事项。 涉及本服务中心管理制度、服务流程、记 录文档的相关事项。 秘密 范围 第三条 涉及本服务中心员工薪酬、奖惩、个人健 康等个人隐私的相关事项。 第四条 在为管委会服务过程工作中接触到、以及 可能接触到的工作安排、办公文件、会议 信息、工作谈话、突发事件以及管委会工 作人员个人信息等不属于政务公开范畴的 相关事项。 04 密级分类 DIANJITIANJIAZHUYAOWENZINEIRONG company 第四章 • • • • • 密级分类 第十一条 密级别划及知晓范围 本服务中心秘密绝密、机密、秘密： （一）绝密 : 一旦泄密会使服务中心利益遭受特别严重的损 害；仅限于物业公司总经理及从事该项工作的工作人员知 晓； （二）机密 : 一旦泄密会使服务中心利益遭受严重的损害； 仅限于服务中心主任以上级别及从事该项工作的工作人员 知晓； （三）秘密：一旦泄密会使服务中心利益遭受较大的损害； 仅限于部门经理以上级别及从事该项工作的工作人员知晓。 第四章 • • • • • 密级分类 第十二条 密级的确立 （一）涉及管委会的一切非政务公开信息为绝密信息。 （二）物业服务中心对其内部文件资料、运行信息，除需 要公示、公开的内容外均为机密信息。 （三）本服务中心工作人员的个人信息属于秘密信息。 （四）属公司秘密事项但不能标明密级的，通过口头通知、 传达接触范围内的人员。 05 保密措施 DIANJITIANJIAZHUYAOWENZINEIRONG company 第五章 • • • • • • 保密措施 第十三条 保密协议 服务中心全体员工应签署《工作保密协议》，并按照协议 要求，严格执行保密工作； 第十四条 保密措施 （一）各部门档案柜为部门重要保密工作场所，任何无关 人员未经许可不得接触。档案室柜内一切设备、设施，未 经许可不得使用或随意翻动； （二）定期检查保密场所的电器设备、防盗、消防器材的 完好状态，确保秘密档案材料的安全； （三）对保密材料须专门登记入册，并定期清查，防止丢 失和错漏； 第五章 • • • • • 保密措施 第十四条 保密措施 （四）保密材料传阅应划定传阅范围，不得自行扩大，不 得让无关人员阅看，控制传阅件的行踪，以防丢失； （五）保密材料不得私自复制，复印件视同原件管理，复 印过程的废纸应及时销毁。 （六）保密材料严格按领导批准的份数打印的印刷，不得 擅自多印多留；草稿视同原件一样管理。打印过程形成的 废纸、废件应及时销毁； （七）传递保密材料要有保密措施，传递应专送，不得办 理无关事项，密件不得携入不利于保密的场所； 第五章 • • • • • 保密措施 第十四条 保密措施 （八）外出工作须携带保密材料，要经部门经理或副经理 批准； （九）做好公司重要会议的保密工作。会址应选择有利于 保密的地方，严格控制无关人员进入，严禁滥发会议文件， 检查有无遗留材料、笔记本； （十）注意在通讯和办公自动化中的保密工作。不在无保 密措施的电话、传真机上传递保密材料； （十一）严格限定密件的接触范围。凡查阅公司密件，一 律须办理申请批准手续和登记手续，方可使用文件调阅单 06 保密纪律 DIANJITIANJIAZHUYAOWENZINEIRONG company 第六章 • • • • • • • • 保密纪律 第十六条 全体员工应该严格执行以下保密纪律，以高度的 责任心和政治敏感性严守服务中心的秘密： （一）不该说的话，不要说； （二）不该问的事，不要问； （三）不该看的文件，不要看； （四）不该记（摄、录）的事，不要记（摄、录）； （五）不得擅自携带密件外出； （六）不得在公共场合谈论服务中心的秘密； （七）不得在私人通信中涉及服务中心的秘密； 第六章 • • • • • 保密纪律 第十六条 全体员工应该严格执行以下保密纪律，以高度的 责任心和政治敏感性严守遵守服务中心的秘密： （八）不在不利于保密的地方放置密件； （九）不得利用公用电话、明码电报，以及邮局办理秘密 事项； （十）发现泄密及时报告，采取补救措施，避免或减轻损 害； （十一）客人问及服务中心的秘密，应予以婉拒、避谈。 0 7 员工调动保密 DIANJITIANJIAZHUYAOWENZINEIRONG company 第七章 • • 员工调动保密 第十七条 员工在部门间调动时，应该交接涉及保密的资料， 并由部门经理的签字确认。 第十八条 员工离职时，应该交接涉及保密的资料，并由部 门经理的签字确认。员工离职后，对所了解的保密信息， 任有两年的保密义务。 08 违纪处理 DIANJITIANJIAZHUYAOWENZINEIRONG company 第八章 • 违纪处理 第十九条 泄露服务中心秘密的，将视情节和所 造成后果的严重程度，根据公司相关制度对当事 人和其直接上级进行处罚。情节严重者，将根据 《中华人民共和国保守国家秘密法》追究法律责 任。 提高警惕 点击添加主要文字 点击添加主要文字 附则 第二十条 本保密管理制度与 会议管理制度、档案管理制 度等制度和流程配套使用本 条例对其他管理办法的保密 方面具有指导性。 防患未然 点击添加主要文字 点击添加主要文字 company department project company department project 企业保密制度培训 企业培训 制度建设 团建活动 职场培训 company department project company department project company department company department project company 汇报人： XX company 时间： 201X.X.X
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房地产集团财务部内部管理及工作流程规范.doc
建工集团财务部内部管理及工作流程规范 一、组织架构图 财务总监 财务经理 经理助理 业 务 计核 算 会 工 程 计核 算 会 稽 核 会 计 办 税 员 出 纳 员 文 档 管 理 员 二、部门职能 1、 在财务总监的直接领导下，组织编制公司年度财务预算、监督检查预算执行 情况、分析产生差异的原因、提出改进意见。 2、 编制资金计划、合理调度和安排资金，提高资金使用效率。 3、 加强财务管理，控制成本费用，进行税收谋划，增加企业效益。 4、 加强资产管理、确保公司资金及财产的安全、实现公司资产的保值增值。 5、 加强财务核算，及时、准确、完整地记账、算账、报账。 6、 正确地反映企业财务状况和经营成果。 7、 提供可靠的财务信息和经济信息，当好领导参谋。 三、岗位职责 （一） 财务经理 1、 受财务总监直接领导，负责集团财务部日常管理工作，定期、不定期的进行 财务状况分析工作。 2、 严格执行公司制订的预算制度、财务管理制度、会计核算制度。 3、 负责研究、设计与改进预算制度财务管理与会计制度。 4、 负责拟订、检讨及修订财务计划，报主管领导审批。 5、 负责日常财务处理工作，负责资金进出的安全。 6、 负责审核采购部门的《采购成本利润申请表》,负责油品价格信息的收集工作 7、 负责向决策层提供准确、可靠的财务信息。 8、 负责主持报表年审、税务检查、协助工商年检等工作。 9、 负责组织安排资产的清查及盘点等工作。 10、 负责年度预算的汇编、控制以及草拟预算执行结果分析报告，负责财务 决策工作。 11、 指导和检查集团及下属公司的财务情况，综合分析集团财务情况及经营 成果，编写财务状况说明书，进行财务预测。 12、 负责与银行、税务关系的协调。 13、 负责对业务合作伙伴、客户的资信调查。 14、 负责对有关经营合同的财务审查工作。 15、 完成领导交办的其他工作。 （二）经理助理 1、在部门经理的领导下，对部门经理负责。 2、具体负责跟进、指导、协调并监督部门日常业务的开展与执行，确保各项工作 正常化、规范化。 3、协助部门经理编制本部门工作计划、资金使用计划表。 4、按时审核费用审批单、记账凭证。 5、审核每日上报的《资金余额表》并汇总、统计上报。 6、定期对财务软件进行维护管理，确保财务软件稳定运行。 7、定期对财务数据进行备份、保证财务数据安全。 8、 协调内部工作，对特殊情况及时向上级领导汇报。 9、 部门经理不在时，根据领导的授权，执行部门经理的职责。 10、完成领导交办的其他工作。 （三）业务核算会计 1、对财务经理负责，负责日常财务核算工作。 2、认真执行财务管理、预算控制及会计核算制度。 3、负责收集、归纳、审核请款单、报销单据等各种原始凭证，负责记账凭证的录 入、汇总等日常账务处理工作；负责有关报表的编制及说明。 4、 负责经济活动指标分析及为经营管理者提供财务信息。 6、 负责核对会计账目，及时清理各项往来账。 7、 负责按期填制《纳税申报表》，并向办税员提供其他税务资料。 8、 负责定期与不定期盘点库存现金和有关票据。 9、 负责参与财产的清查及盘点。 10、具体负责报表年审、税务检查、协助工商年检等工作。 11、完成领导交办的其他工作。 (四)工程核算会计 1、 对财务经理负责，具体对工程财务进行核算。 2、 负责收集、归纳、审核请款单、报销单据等各种原始凭证，负责记账凭证的录 入、汇总等日常账务处理工作；负责有关报表的编制及说明。 3、 负责审核对各施工单位付款情况，及发票的收回情况并审核发票的真伪。 4、 负责对工程物料的日常收发及其成本核算，并负责指导仓库管理员对物料 的日常管理工作。 5、 对有关工程资料进行归档。 5、完成领导交办的其他工作。 （五）稽核会计 1、 在财务经理直接领导下，对财务经理负责。 2、 严格执行公司制订的财务管理制度、会计核算制度、预算制度。 3、负责及时准确编制各类财务快报 4、负责公司各部门月份资金计划的汇总、制表、及上报工作。 5、负责工业园收款的核对与监控，并负责定期和不定期盘点油库出纳的库存现 金和有关票据，及时核对账务。负责审核出纳员编制的银行存款余额调节表 6、负责报销单据的复核工作。 7、负责财务及其他相关部门的统计资料档案的建立和保管工作。 8、完成领导交办的其他工作。 （六） 办税员 1、对财务经理负责，具体负责集团及控股公司税务衔接工作。 2、负责及时向各主管会计通报税务信息。 3、负责按时向各主管会计索取纳税申报表。 4、负责增值税发票和其他发票的开具、保管，并负责客户领取增值税发票的登 记工作。 5、负责及时到税务部门办理报税。 6、负责一般纳税人申报、认定及年审。 7、负责办理退税。 8、负责及时领用发票和按时缴销发票。 9、协助财务总监、财务经理与税务、财政等部门的协调。 10、完成领导交办的其他工作。 （七） 出纳员 1、对财务经理负责，具体负责出纳工作。 2、认真执行银行结算制度和现金管理制度。 3、认真审核付款凭证，严把发票关。 4、负责办理开证、押汇等国际业务及负责外汇核销工作。 5、及时登记《银行存款日记账》和《现金日记账》。 6、定期编制《银行存款和现金日、周、月报表》。 7、定期与会计核对账目，并盘点现金库存。 8、 完成领导交办的其他工作。 （八） 文档管理员 1、 在部门经理的领导下，主要负责部门档案信息资料的收集、整理及归档。 2、定期编制《资金使用计划表》。 3、定期汇编《各部门费用预算表》。 4、按时编报《资金使用情况统计表》。 5、按时编报《费用执行情况统计表》。 6、按时编制《工资表》。 7、按时编制、汇总下属公司报送的统计报表和资料。 8、按时编报政府有关部门部署的各类统计报表。 9、平时负责文件打印、档案管理。 10、完成领导交办的其他工作。 四、管理制度 （一） 财务人员聘任及任职资格管理制度 第一条 集团财务总监由执行总裁提名，总裁核准，董事局聘任。 1、任职资格及标准 （1） 素质标准 A. 具有大学本科以上学历，中级以上专业技术职称，十年以上专业工龄 五年以上集团公司相应职位工作经验。在任职期间有良好的工作业绩。 B. 作风正派，遵纪守法，廉洁自律，有较强的专业技能和责任心。 C. 熟悉公司法、合同法、财务会计法、审计法、税法及经济法规。 D. 具有较强的语言和文字表达能力、逻辑思维能力、组织协调能力和应变 能力。 （2） 工作质量标准 A. 具有较强的组织和领导才能。 B. 能认真贯彻执行董事局、总裁办的经营战略思想和各项决定， 能根据 公司的运行机制参与制订规范的科学的经营管理模式。 C. 能综合管理并协调财务部、资金结算部、证券投资部的工作，有较强的 解决实际问题的能力。能当好总裁和执行总裁的参谋和助手。 D. 能采取切实有效的措施，提高资金的筹措与运用能力。降低成本费用， 提高公司经济效益。 2、 财务总监有下列情形之一者予以解聘 （1） 患病无法正常履行岗位职责者。 （2） 经董事局或总办考核不称职者。 （3） 工作中违纪犯法，以权谋私或渎职失职造成重大失误者。 第二条 财务经理由财务总监提名，执行总裁核准，总裁聘任。 1、 任职资格及标准 （1） 素质标准 A. 具有大学本科以上学历，中级以上专业技术职称，八年以上专业工龄 三年以上相应职位工作经验。在任职期间有良好的工作业绩。 B. 作风正派，遵纪守法，廉洁自律，有较强的专业技能和责任心。 C. 熟悉公司法、合同法、财务会计法、审计法、税法及经济法规。 D. 具有较强的语言和文字表达能力、逻辑思维能力、组织协调能力和应变 能力。 （2） 工作质量标准 A. 具有较强的财务核算组织和管理能力。 B. 能认真贯彻执行董事局、总裁办的战略思想和各项决定，能根据公司的 运行机制参与制订规范的科学的行之有效的财务管理与会计核算制度。 C. 能综合管理集团及所属全资、控股控制公司的财务运作，有较强的解 决具体问题的能力。能当好总裁和执行总裁的参谋。 D. 能在财务总监的领导下，采取有效措施，降低成本费用，提高企业经 济效益。 2、 财务经理有下列情形之一者予以解聘 （1） 患病无法正常履行岗位职责者。 （2） 经总办或人力资源部考核不称职者。 （3） 工作中违纪犯法，以权谋私或渎职失职造成重大失误者。 第三条 一般财务人员由财务经理提名，财务总监核准，执行总裁聘任。 1、 任职资格及标准 （1） 主管会计 A. 具有专科以上学历，会计师以上专业技术职称，五年以上专业工龄， B. 三年以上任该职经验。 C. 作风正派，遵纪守法，有较强的责任心。 D. 熟悉财务法规、税法、经济法规。 E. 熟练使用电脑和财务软件。 （2） 一般财务人员 A. 具有专科以上学历、初级以上专业技术职称、三年以上专业工龄及经验。 B. 作风正派，遵纪守法，有较强的责任心。 C. 熟悉财务法规和机关的办事程序。 D. 熟练使用电脑，特别是 EXCEL、WORD 软件。 2、一般财务人员有下列情形之一者予以解聘 （1） 患病无法正常履行岗位职责者。 （2） 经财务经理或人力资源部核不称职者。 （3） 违纪乱法，不服从领导或玩忽职守，造成重大失误者。 第四条 对下属公司财务机构负责人采取下管一级的管理办法 1、 集团公司下属全资公司财务机构负责人由集团公司委派，其工资级别及待 遇按集团公司相应级别标准执行。 2、 集团公司控股或控制公司财务机构负责人由集团向控股公司董事会推荐， 由公司董事会任免，工资级别及待遇按所属公司相应级别标准执行。 3、 下属公司财务人员任职资格参照本规定执行。 （二） 财务开支审批权限、程序及管理规定 1、集团公司的财务开支按预算与审批相结合进行管理，最终审批权为总裁。 2、 预算内一般日常性费用开支，先由财务总监审核，再由执行总裁、总裁审批 3、资金的划拔、非费用类开支、货款的支付等，先由财务总监审核，再由执行 总裁和总裁(或其授权人)审批。 4、预算外支出、特别项目开支和特大型开支由董事局审批。 部门经办人根据付款、借支或费用报销的需要，分别填制《转账支票领用审 批表》、 《现金支票领用审批表单》、 《现金借款单》、 《报销审批单》等，附上经总 裁或其授权人批准的相应的合同、协议及其他付款依据，并相应根据需要附上 《工程付款跟踪表》、《分期付款跟踪表》等，按照规定的程序报批。 （三）日常借、请款及报销的管理 第一条 按照谁借款谁归还的原则，不准代他人借款，更不得以他人名义借款自 用。 第二条 日常借、请款当月借款必须在当月内报销（或销账），确因客观原因需 延期时，须事先以书面形式报经财务总监核准，执行总裁和总裁审批 否则，扣发当事人当月工资，直至销清全部借款。 第三条 借、请款只限于本公司员工，如属公司以外的单位及个人请款，须经财 务总监核准，执行总裁和总裁特批，总裁秘书代为办理方可。 第四条 借、请款必须严格按规定的审批程序办理。若遇总裁或执行总裁不在公 司或经特别授权时，由其授权人代为办理审批，事后由财务人员补办有 关手续。凡不按审批程序、资料不全、项目填漏、领导批示不明确等情况， 无论紧急与否，财务一概不予受理，由此产生的后果由经办人自负。 第五条 若属分期付款的请款，请款人必须提供付款依据，并附上《分期付款跟 踪表》，在付最后一笔款时，必须核对清账目，且拿回发票再支付。 第六条 报销票据必须真实、有效，有关费用必须符合公司规定，报销时必须由 经办人粘贴整齐，审批手续完备，否则财务不予受理。 第七条 对同一事项的请款与报销分开办理。请款时报批一次，持发票报销时须 再报批一次，并附上请款审批单（复印件）。申请支票付款时，当月取 回发票凭证的，不需再执行报销审批程序。 第八条 主管会计、出纳员应每月清理一次个人借款项目，当月不进行销借款清 理的，不给予发相关财务人员当月工资。 第九条 对丢失支票或单据的人员，视其情节轻重，可分别给予经济处罚或行 政处罚，造成经济损失者，由责任人负责赔偿。 第十条 使用现金和银行转账支票的界定 1、 出差省外携带现金，部门经理（含）以下人员每人每次原则上，最高不 超过 10000 元。总助以上人员每人每次原则上，最高不超过 20000 元 凡超过上述限额的，应办理非现金结算手续或自带汇票（总裁特批除 外）。 2、 省内开支费用所需现金，一般人员每人每次原则上不超过 2000 元，部 门经理不超过 3000 元。总助以上人员原则上最多不超过 10000 元。凡 超过上述限额，必须使用非现金结算（总裁特批除外）。 3、 单位之间的经济往来，一般使用银行转账支票，确需支付现金时，结算 不得超过 2000 元，超过 2000 元的，一律使用非现金结算。 第十一条 财务人员必须认真执行上述规定，若有违反，视其情节轻重，分别 处以批评、罚款、降级、直至辞退处罚。造成经济损失的必须赔偿。 第十二条 1、 请款及报销必须同时报送的其他资料： 借款（转账）申请有关规定 （1）申请工程款项时，必须同时呈报以下资料报批： A．《工程分期付款跟踪表》原件。 B．《工程合同》，第一次付款时，必须呈报。 C．《转账支票领用审批表》。 D．《资金内部调拨通知书》，须要划转款项时由财务部立即填报。 F．发票。 （2）申请物料消耗品和办公用品款项时，必须同时呈报以下资料报批： A．《分期付款跟踪表》原件，每次付款时，必须呈报合同，零星采购不 必呈报。 B．《采购合同》，零星采购不必呈报。 C．《物料用品申购单》或《文件呈批表》，限用于零星采购必须填报。 D．《转账支票领用审批表》。 E．《资金内部调拨通知书》，须要划转款项时由财务部立即填报。 F. 发票。 （3）申请固定资产采购款项时，必须同时呈报以下资料报批： A．《分期付款跟踪表》，每次付款时，必须呈报合同。 B．《购销合同》（特殊情况除外）。 C．《预算外固定资产申请表》，限用于预算外必填报。 D．《转账支票领用审批表》。 E．《资金内部调拨通知书》，须要划转时由财务部立即填报。 F. 发票。 （4）申请其他款项时，同时呈报以下资料报批： A．总裁（或授权人）批复的文件。 B．《转账支票领用审批表》。 C．《资金内部调拨通知书》，须要划转时由财务部立即填报。 （5）申请现金借款时，同时呈报以下资料报批： A．总裁（或授权人）批复的文件。 B．《物料用品申购单》，限用于零星的、金额较小的采购必填报。 C．《现金借款单》。 （6）销借款（支票）或现金报销时，同时附送以下资料报批： A．《销借款（或支票）审批表》。 B．《出差申请表》此表原则上应是先报批，属于附送资料。 C．《特殊交通工具申请表》此表原则上应是先报批，属于附送资料。 D．《招待费用申请表》此表原则上应是先报批，属于附送资料。 E．《现金借款单》或《转账支票领用审批表》复印件。 （四）银行存、贷款管理制度 第一条 银行账户的管理 1、 开户权限：银行存款、银行贷款的开户审批权为总裁（或其授权人）， 其他任何人未经批准，不得擅自开立存、贷款账户，更不得以私人名义 开设存折账户。 2、 开设账户，应由财务部提出申请，分别由部门负责人、资金结算部、财 务总监和执行总裁签批意见后，最后报总裁审批。 3、 资金结算部根据业务需要开设结算账户时，由部门申请，经财务总监核 准，报执行总裁和总裁批准。 4、 财务部必须定期对各银行账户进行清理，对过时的不需用的账户，要坚 决取消，报批程序同上。 5、 账户的管理：严格实行“收支两条线”管理制度，设专户进行管理，具 体分为结算专户和费用专户（含基本户）。 （1） 其中结算专户由资金结算部负责监管，不得从该类账户直接向外 单位支付任何款项，原则上只进不出，出账对象仅限于公司基本 账户和偿还贷款用账户，款项来源为融资收入和经营收入。 （2） 结算专户转入的款项必须先经基本账户再转入相关费用户和纳税 专户进行支出，包括利息转款支出、资产购置支出等，从而通过 基本账户体现公司每期费用开支总体情况。 （3） 费用专户包括基本账户、纳税专户和其他代扣款费用专户，由财 务部统一管理，款项来源根据部门月预算和资金计划，经资金结 算部签批意见，再由财务总监核准后，最后由执行总裁和总裁审 批。 （4） 财务部门根据业务开展的实际需求，可指定一结算账户专门用于 支付购油款，便于核算和监控。 （5） 集团公司各单位间的往来款项，须通过各单位指定的结算账户进 行调拨。 （6） 大型在建工程项目资金收支的账户，视同独立核算单位的账户实 行专户专人管理。 6、 银行账户内资金的调拨管理： 针对公司内银行账户间的每笔资金调拨与划拨业务，必须严格执行每 笔审核、审批制度，为此特明确规范使用《资金内部调拨通知书》，作为公司 财务内部控制的必要手段和款项划拨的重要依据： （1）“公司内银行账户”是指经总裁审批同意开立的所有光汇集团公司 的收款户、贷款户、日常费用户及其他扣款费用专户； （2）公司内部每笔资金调拨和划拨时，仅限资金结算部人员或财务人员 填写《资金内部调拨通知书》，《资金内部调拨通知书》一式二联，一 联财务联，一联结算联；按设定的审批程序逐级审批，财务部出纳 负责办理相关的支票领用审批和转款银行业务； （3）《资金内部调拨通知书》最后由总裁签批后，出纳即可按通知书内容 在规定的银行账户间及转款时限内准确无误办理资金调拨和划拨业 务； （4） 公司内部资金调拨申请部门为财务部或结算部，各部门应作好资金 调拨情况记录，以便审核公司资金状况，对于同一笔资金的调拨， 严禁重复申请或审批； （5） 公司资金对外支付业务，仍按原规定执行《转帐支票领用审批表》审 批手续； （6） 公司提现业务，仍按原规定执行《现金支票领用审批表》审批手续。 第二条 银行印鉴的管理 1、 银行印鉴分为存款印鉴和贷款印鉴，存款印鉴一般由财务专用章和法 人代表章组成。贷款印鉴由法人公章、财务专用章、法人代表章、财务负 责人章组成。 2、 银行印鉴章实行分开保管，相互制约的原则。其中：财务专用章和财务 负责人章由财务负责人或其指定人保管。法人公章、法人代表章，由法 人代表或其授权人保管，若加有出纳印章时，该章由出纳员保管。 3、 在使用印鉴章时，必须有完备的审批手续（包括有完备的贷款手续、付 款审批手续和启用印鉴审批手续），方能使用，否则，保管印章的任 何一方都有权拒绝。 第三条 银行支票的管理 1、 银行支票一般有银行普通支票、汇票委托书、电汇凭证和本票等。 2、 银行支票由出纳员根据实际需要购买并负责保管和使用。 3、 银行空白支票应视同现金进行保管，开出支票时应有完备的审批手续 (详见请款及报销审批程序流程）。填写支票应规范：日期、对应科目、收 款人、付款内容必须填写清楚，错时应盖“作废”戳记，妥善保管，不得 撕毁。 4、 开出支票应设立备查账簿进行登记，支票及登记薄上均必须有领用人签 字。 第四条 贷款的担保与抵押规定 1、 集团公司为允许范围内的单位作贷款担保，必须由结算部提出申请，报 财务总监核准后，再报执行总裁和总裁审批。 2、 公司原则上不为其他单位提供担保，或互保。公司为联营、合资单位作 贷款担保，必须取得联营、合资对方的反担保或“共担风险承诺书”。 3、 集团公司所属的各公司不得擅自为集团公司内部以外的任何单位和个人 作经济或信用担保，联营、合资单位非经董事会同意，也不得为任何单位 作担保，否则所引发的经济和法律责任概由当事人承担。 4、 集团及所属公司贷款原则上不以固定资产作抵押，若确需办理抵押，必 须经董事局（会）研究批准，方可抵押。 第五条 采购货款、采购费用支付的管理 1、 购货合同及运输合同的审批：按照采购合同审批和运输合同审批的程序 进行审批。 2、 申请购货款：货款及运费根据采购合同及运输合同中的付款条件，向资 金结算部报资金计划，经规定的程序审批后，办理付款手续。 3、 付款： （1） 出纳员根据采购合同及请款审批单，汇同结算部一起到指定银行办 理（支票、汇票或其他）付款手续，付款票据办妥后，由财务人员 随同采购人员负责送交供货方（银行派人跟踪的可一同前往），付 款前必须先确定货物是否存在，经核实无误后，方能交票（经公司 资信评估小组认定的信誉很好的单位除外）。 （2） 运费一般在货运到后,由采购部门申请,经审批后付款。 （3） 采购地的有关费用，数额在 2 万元以上的，由财务人员在送货款时， 负责支付，2 万元以下的，可以由业务员支付后，回来凭票报销。 4、 结算：交款时必须及时向对方索取收款收据、增值税发票及发货通知单 ， 并办理完货款结算。 第六条 资金收入的管理 1、收款由财务部负责。 （1） 所有款项的收取都必须由财务人员负责办理，其他人员协助。 （2） 为确保资金的安全、快捷，对于同城银行转账支票，应尽量办理“实 时支付”入账。 （3） 对于由客户直接划款的，根据银行进账单或银行转款凭证与我司结算 专户当日发生数进行核对，予以确认。 （4） 对于现金，应及时送存指定银行结算专户，原则上不得坐支。对于特 殊需要，存入存折账户的现金，应报财务总监审批。 （5） 对于银行汇票,需经专业银行验证无误，方可接收。 2、货款收款财务确认及签章放单 （1） 货款到账的确认，原则上应根据银行或客户提供的进账单原件进行 认定，特殊情况下可结合采用电话查询、网上银行查询和其他必要 的资金到账确认方法进行，目的是保证货款资金到账的及时性、准 确性和安全性。 （2） 只有通过财务出纳、会计审核签字确认货款到账后方可在销售单据 上签注“收款专用章”，交相关部门办理提货手续。特殊情况下的 签章放单行为应有足够保证并经财务总监审批后方可进行，目的是 在不影响业务正常开展情况下保证货物的安全性和销售业务的畅通。 （3） 财务人员在审核各种收款单据时，对审核审批后的单据主要内容有 人为变更、修改之处的应予以拒收。 3、报告 出纳每天必须向财务经理、财务总监、执行总裁、总裁报送银行存款、现 金库存日报，主管会计每月应与出纳核对银行存款、现金收支账目及余额 ， 并按规定向主管领导报送相关报表。 第七条 进口付汇核销的管理 1、《贸易进口付汇核销单》由财务部统一向银行申领，统一填写。 2、 《贸易进口付汇到货核销表》由财务部统一向外管局申领，集中保管， 统一填写。 3、核销期规定 即期信用证项下的核销单，原则上一个月内核销完毕，远期信用证项 下的核销单原则上一个半月内核销完毕。 4、核销单的核销由财务部负责办理。 5、在办理核销单核销手续时，应提供核销单、报关单、核销表等资料。 6、核销单核销完毕后，核销人员应及时把《贸易进口付汇到货核销表》、 《贸易进口付汇核销单》第二联留存备查。 7、进口付汇核销相关业务需要时由资金结算部负责协助办理，财务总监负 责协调。 8、外汇账户的日常管理具体参照第一条“银行账户管理”有关规定执行， 公司外汇账户的年检工作由财务部负责，必要时由资金结算部协助办 理。 （五）费用管理制度 第一条 费用的归口管理:费用分为可控费用与不可控制费用，采取分级归口管 理办法，各部门负责其预算限额内的可控费用，不可控费用由财务部 集权控制。 第二条 费用控制实行预算管理制度 1、每年年终前一个月内由各部门编制下年度可控费用预算，经主管领导核 准后，报财务部预算组初步审核，并汇总汇编。财务部在年度终前 10 天 内，将综合汇总后的预算，报财务总监核准后，再提交总办讨论通过。 2、在年终后 30 天内，由执行总裁主持召开各部门预算平衡会议，确定各 部门年度费用预算，报经总裁批准后下达各部门执行。 3、新一年开始，各部门必须按下达后的年度预算严格执行。每月根据其预 算，在 25 日前编制资金使用计划，报财务部审核汇总，再由财务部送 结算部核准，报财务总监签批后，于次月一日前由结算部下达用款计划 ， 并向财务部开出划款通知单，将款转入专户使用。 4、若遇不可预测的费用，必须报预算变更申请表，经总办审核，并报执行 总裁和总裁批准后，按调整后的预算实施。 5、每季末，财务部将各部门费用执行情况进行汇总，与预算进行对比，分 析差异原因，提出改进措施，对于明显预算偏大的费用，应根据实际情 况进行适当调整。财务部将预算执行结果，报财务总监、执行总裁和总裁 并向各部门进行通报。 6、年度终了，各部门超支或节省的费用，按公司考核兑现办法进行奖惩。 第三条 差旅费管理办法 1、员工出差分为国内出差和国外出差。按出差目的和所办事项分为： （1）商务性出差，包括派出招商引资、商业贸易合同谈判、异地采购、付款 等为达成经营目标而进行的公务活动。 （2）事务性出差，包括派出处理法律事务、追讨款项、建立公共关系等非 经目标而以促进管理为目的进行的公共事项。 （3）非公务性出差，包括受公司委托或指派外出进修培训，法定的上岗 前培训、国内外非商务性考察与培训等旨在提高员工个人素质的公派 外出事项。 2、员工出差前应填写《出差申请审批单》和《出差行程计划表》，经部门经理 签注证实后，按出差期限由授权主管视情况需要事先予以核定，并依 权限予以批准。出差员工凭批准的《出差行程安排表》通知相关部门或外 单位安排接洽、住宿及工作配合等，出差员工另凭批准的《出差申请审 批单》到财务部依公司规定办理借支一定数额的差旅费，并在出差返回 一周内办理报销手续。 3、出差授权制度审批权限如下： （1）出差前必须填报《出差申请审批单》，经以下主管人员批准后，复印 一份《出差申请审批单》报人力资源部（考勤）备案。未及时填报《出差 申请审批单》者，必须先告知人力资源部，回来后立即补办《出差申请 审批单》。 （2）境外出差或非公务性出差，必须由执行总裁和总裁批准。 出差授权审批权限表 人 授权 员及 出差 方式 期限 一、 出差 时间 部门 经理 主管副总 总裁或 执行总裁 商务性、事务性出差 （一）境内 副总裁、总监、总裁助理 部门经理、副经理经理助理 0-3 天 * 3 天以上 * 0-3 天 * 3 天以上 * * 0-3 天 * * 3 天以上 * * * （二）境外 * * * 二、非公务性出差 * * * 高级文员及以下 注：加“*”者为所主管领导必须签批 4、因公出差的差旅费用分为交通费、住宿费、伙食费、市内交通费、邮电费和特别 费等，差旅费用实行包干的办法，即“划分等级，分项计算，总额包干，调 剂使用，节约归已，超支不补”的方法。 5、出差人员的交通费（不含出发地和目的地的市内交通费）按下列标准实报实 销从出发地到目的地来回交通费用。（出差交通工具附表） 出差交通工具附表 交通工具 职务级别 总裁或执行总裁 副总裁、总监、总裁助理 飞机 火车 轮船 汽车 头等仓 软卧 头等仓 按实 商务仓 软卧 二等仓 按实 部门经理、 副经理、经理助理 经济仓 硬卧 三等仓 按实 高级文员及以下员工 经济仓（特批） 硬卧 三等仓 按实 （1) 能享受高一等级舱位，出差日该班（航）次无相应等级仓位的，不享受 差额补助。 （2) 交通费需要单据认定，无单据者，由个人自理。 （3) 使用公司交通工具者不再补助交通费。 （4) 出发地至出发港/码头的来回交通原则上由公司接送，没有安排接送的， 可实报实销来回车费，确因时间急迫或其他特殊需要以的士出租车作交通 工具的，应需事先征得部门负责人或主管副总同意，出差回来应填制《市内 乘坐特殊交通工具申请单》报行政总监批准。 （5) 对乘坐飞机须要特批的员工，必须经总裁或执行总裁批准。 （6) 对超出标准乘坐的交通工具，如没有主管领导的批示，其差额均由本人 负担。 6、住宿费及伙食费、当地交通费、邮电费、洗衣费用等杂费，除总裁和执行总裁 实报实销外，其他人员出差一律按下列标准补助包干核付（人民币元或等值 外币）。 出差住宿费及杂费附表 项目 标准 每日住宿费及杂费（住宿费占二分之一、餐费占四分之一、其 他杂费占四分之一） 境外（包括港澳特区） 级别 总裁和执行总裁 实报实销 境内 实报实销 副总裁、财务总监、行政 总监、营销总监、技术总 监（含副职）、总裁助 理 2500 880 部门经理、副经理（含 助理） 1600 680 高级文员及以下职员 1500 320 （1) 如本公司备有住宿场所或出差人员由接待单位免费安排住宿，不再补助 住宿费，如免费安排伙食，不再补助餐费。本公司备有办公住宿场所的办 事处，按下面第 11 条规定执行。 （2) 出差天数计算含在途天数，但扣除返回当天的住宿费标准。 （3) 随同出差二日（含）以上的员工，包干费比照级别较高员工的标准执行。 （4) 若出差员工二人或三人及以上属合住一间的，住宿包干费比照一间标准 计发，分开住宿的按实际入住间数标准计发（如三人入住二间，其中二 人一间，一人一间，住宿包干则按二间计发）。 （5) 若公司提供交通工具出差的，则扣除当日包干费中杂费的 50%。 （6) 非公务性出差人员的每日包干费，在一个月以内的，按标准的 75%补助。 超过一个月的按标准 50%补助。超过半年的，按标准的 25%补助。 （7) 若特殊情况超出住宿等包干标准者，需在发票上注明原委，可报总裁实 报实销处理。 （8) 为维护公司对外形象和员工切身利益，防止个别出差员工不正当做法，对不同级别 的员工出差住宿条件给予下列限定，达不到住宿标准的实报实销。 每日住宿费标准 项目 标准 级别 总裁和执行总裁 境外（包括港澳特区） 实报实销 境内 实报实销 副总裁、财务总监、行政 总监、营销总监、技术总 监（含副职）、总裁助 理 四星级酒店 （折人民币 500~1250 元内实报实 销） 三星级酒店或以上 （人民币 240 元以上） 部门经理、副经理（含 助理） 四星级酒店 （折人民币 400~800 元内实报实 销） 星级宾馆 （或人民币 180 元以上） 高级文员及以下职员 四星级酒店 （折人民币 300~750 元内实报实 销） 星级宾馆 （或人民币 120 元以上） 7、若出差省内地方由公司派车或自己坐公交车辆当天就返回的，只给予报销行 车路桥费用或交通费（包括出发地和目的地的市内交通费），不再给予出差 补助，按正常出勤计发餐补。 8、出差人经申请主管领导和行政总监获准报销当天交际应酬费的，报销标准严 格按照交际应酬费报销标准执行，出差返回后应补办申请手续；出差人员若 遇业务特别费用（如送礼等）需由总裁、执行总裁批准，否则概由个人负担 。 出差人员若获准报销一餐应酬费用，则扣除当日包干费中伙食费的 50%。 9、出差人员在计划外的行程，如有交通费或延长出差时间需报支补贴的，需事 先经执行总裁和主管领导同意，后补《出差申请表》，否则一切费用自理。 10、出差期间不论是否加班或遇法定节假日，一律不计加班费。 11、派驻各地分公司、办事处的长驻（公司已有办公及住宿场所）人员不执行本 规定，每天可给 20 元的生活补助（不包括当地招聘人员），其他费用按实 报销。办事处人员在办事处以外的地方出差，可按本办法执行。 12、为本公司事务出差专家顾问的差旅费比照副总级标准支付。为本公司事务出 差的其他单位人员，按随同员工级别标准支付。 13、公司所有人员出差，无论实报实销或费用包干者，必须提供真实有效的住 宿发票和单据（原件），用于核定实报实销金额或证明住宿包干金额，财 务人员不得给无或无效票据者核定该期间的住宿包干费用。 14、出差人员回到家乡，吃住在自己或朋友家中的无有效发票提供的，住宿补 助不再计发；若回到家乡需入住楼堂馆所的，需在住宿发票说明原委，比 照报销和包干标准核定。 15、差旅费的支领标准，因物价变动等原因，可由财务总监报总办会议审议后 核准随时调整，同时按新的标准执行。 16、本规定自颁布之日起执行。如果业务部费用需与业绩挂钩，另行制订有关规 定，在挂钩办法出台之前，照本规定执行。 第四条 应酬招待费管理规定 应酬招待费管理按公司有关规定执行（见行政部相关管理规定）。 第五条 费用报销制度的规定 1、 所有报销手续必须符合公司流程的有关规定： （1） 物资采购（包括办公用品）报销必须附有《物资采购申购单》、 《验收入库 单》。 （2） 招待费报销必须附有《招待申请单》原件，并有相关领导签字。 （3） 差旅费报销必须附有《出差申请审批单》；当月几次出差深圳（含龙岗、 宝安）以外的，当天去当天返回的，可一个月汇总填写一张《出差申请审 批单》。对出差人员的报销不论几天都需填制《差旅费报销明细单》，对实 报实销项目应进行特批，如招待费，应填报《招待申请单》。 （4） 的士费报销必须附有《乘坐特殊交通工具申请单》，并有相关领导签字方 可报销。 （5） 所有按合同申请付款的，必须将合同副本附在《转帐支票领用审批表》后 交财务部留底。 （6） 所有需对外支付的款项，必须先经财务部会计复核，才能逐级向上申报 审批。 2、 公司实行“收支两条线”，如领导已基本同意对大额资金的支取（现金超 过 5000 元，支票 10000 元）在填制付款申请时，先去出纳处核实，再确 定是否同时上报转款审批。 3、 各部门及人员应及时报销当月所发生的单据,避免积压单据,跨月报销每人每 月只能报销一次，填写一张报销单（销借款与无借款一并填写）；超过一 万元的借款，每旬销借款，不受每月一次的限制；需报销的员工（包括销 借款），每月必须在月末最后一天前报送至财务部会计处，过期不再接收。 4、 申请借款的部门及人员，如在月末填报报销单据时，预计下月还需借款， 可在填制报销单时同时上报借款审批单。 5、 各部门在请款、签定合同等事项时，事先应征询财务部意见，确认费用归属 单位，并正确填制审批单据。 6、 报销或申请付款时必须提供合法有效的原始单据： （1） 申请付款时需提供发票后方能付款； （2） 分期付款项目必须提供与付款进度相应的发票（金额等于或大于付款金 额）； （3） 发票必须真实、有效。除政府机关、事业单位收据有效外，其它企业、商店 开出的收据均无效； （4） 特殊情况不能提供发票者： A、 天虹、顺电、沃尔玛、山姆、百安居等大型商场以及政府部门、 电信部门 供水供电公司，可先行付款后提供发票； B、 其它单位一律不得先付款后补发票。如确需先付款者，需请财务总监加 批、确定取回发票期限后方可支付； C、 未取得发票先行付款者，该部门经理承担连带责任。如跨月不能取得发 票，停发经办人及部门经理当月工资，并不得结算。 D、 财务部由主管会计负责催经办人追讨发票。 E、 付款的，由出纳在付款时在《付款跟踪表》上标明此次已提供多少金额 的发票（如付款时未提供发票，由负责催讨发票的会计标明）。 （5）原始单据必须用胶水粘贴，严禁用订书机订；单据粘贴要整齐，大小不 能超出报销单据粘贴单的大小，单据多时，按费用类别，多分几张报销 单据粘贴单均匀粘贴，不符合要求的财务部予以退还。 （六）货币资金的内部控制制度 第一条 货币资金包括现金、银行存款和其他货币资金 。它具有流动性最大的特 点。为管好用好货币资金，确保公司资产的安全、有效，特制订本制度。 第二条 货币资金内部控制制度必须遵循以下原则： 1、 实行钱账分管原则 出纳员不得兼管总账、明细账，出纳可以登记现金日记账、银行存款日记账 会计管理总账、明细账，但不能经管货币资金收支。 2、 实行重要印鉴与重要票据分权管理原则 出纳员保管、开具现金支票、转账支票，财务经理或由其指定会计人员保管 印鉴章，出纳员开具支票后，（能限额的应签发限额支票），由保管印 鉴章人员审核无误后，加盖印鉴章。 3、 保证货币资金入账及时性原则 发生货币资金的收支，应当立即入账，必须日清月结。 4、 保证货币资金入账的完整性原则 公司内任何货币资金的收支必须入账，不得有账外资金、设置小金库，也不 得用白条子抵充货币资金。 5、 保证货币资金的安全性原则 收入的现金，必须及时送存银行，当天来不及存入银行的现金，应当存入 保险箱，金额较大，必须派人值勤。所有支票也必须存入保险箱。对于库 存现金，出纳员应每天盘点，核对账目，银行存款必须在月末编制银行 存款余额调节表，并查找未达账的原因。 6、 货币资金管理实行“五不准”的原则 （1）不准用转账支票套换现金。 （2）不准私自利用账户替其他单位和个人套取现金。 （3）不准将公司的现金按个人的储蓄方式存款（公司特许的除外）。 （4）不准公司出纳员以外的人员收付现金。 （5）不准保留账外现金。 第三条 货币资金收入业务的内部控制 公司在货币资金收入业务方面，着重控制现金收入。无论现金收入或银行 存款收入都可以用会计记录对出纳工作进行控制、监督，控制程序如下： 1、发票、收据实行联号控制，指定专人负责管理。出纳员在领用收据时，应 登记领用时间、领用号码、领用人、批准人签字，用完之后必须进行收据 销账处理。发票必需由主管会计中指定的专人开具，主管会计必须对用 后的收据进行检查，检查其号码是否齐全，有无套空填写，有无涂改 痕迹等。 2、收款时应注意事项 （1）公司收到任何款项都必须出具收据（钱货两清时，销售发票可以替 代收据）。 （2）收款确认无误后，应加盖“现金收讫”或“银行收讫”和公司“财 务专用章”。 （3）收据为一式三联：第一联存根。第二联交款人。第三联财务记账。开具 时必须复写，不得随意更改和套空写。 3、各种收入都应由财务人员集中办理，杜绝业务部门或其他部门的人员直 接向客户收取货款，业务部和其他部门人员有责任协助财务人员收取货 款。 4、出纳员每天根据财务联收据等收款凭证进行登记，记完账核对无误后， 将收款凭证转交财务部会计进行账务处理。 第四条 货币资金支出业务的内部控制 1、货币资金的支出分采购材料款、费用、资产、借款等其他方面的支出，所 有货币资金的支出必须严格执行公司的审批程序。 2、公司货币资金支出分现金支出、银行存款支出。现金支出范围严格按照国 家和公司财务制度的规定执行，超出现金支出范围，必须开具支票通 过银行划转。 3、对商品采购款的支出，采购部门应先报采购计划，签订采购合同，按规 定程序审批后，方可到出纳员处领款或报销，出纳员对要支付的款项应 严格审查，确认无误后，才可支付货款。 4、对费用报销的支出，严格执行公司的费用报销审批程序，出纳员应对费 用审批手续、原始凭证各要件审核无误后，方能支付款项。 5、对于固定资产和低值易耗品的支出，必须按预算管理的要求进行申购审 批，在取得完备的审批手续后，方能办理付款。 6、对于在建工程、长期投资的支出，必须附有合同或协议书的复印件、董事 局的决议。必须有专人签审，按规定的审批程序审批。 7、对于应付账款的控制，除必须报计划审批外，在不影响商誉的情况下， 尽量延迟付款，以利于公司资金周转。对于个人借款的控制，严格执行 其他应收款的控制、报销审批程序，月末按制度规定扣回欠款，严禁挪 用和占用公司资金。 8、出纳员在支付款项时，要求领款人必须签名，再加盖“现金付讫”或 “银行付讫”章，并及时登记入账，核对无误后，将付款凭证转交会计 部门进行账务处理。 9、对于不合法的付款凭证，财务部有权拒绝支付。 第五条 货币资金的盘点与收支存报表制度 1、出纳员应每天根据货币资金的收支情况，分别登记现金日记账和银行存 款日记账，并结出余额。 2、出纳员每周应编制现金结存及变动周报和银行存款余额及变动周报，并 与实际库存、存款进行核对。 3、出纳员每月应编制现金结存及变动月报和银行存款余额及变动月报，并 分别与会计总账进行核对。 4、主管会计每月对出纳员的现金库存进行一次盘点，并根据银行对账单与 银行明细账进行勾对，发生差额应查明原因，编制银行存款余额调节表。 （七） 应收账款管理制度 第一条 赊销信用额度“授信”控制 1、若客户不是即时付现,而是采用信用赊购的销售时，业务员应先查阅该客 户的资料，过去是否有交易往来记录，信用状况怎样，并将有关资料报 财务部。若为新客户，则由业务部门填妥客户资信调查表（包括客户登记 卡、营业执照税务登记证、复印件、营业状况、财务状况、信用保证及抵押 情况等），送信用评估组进行审核。 2、信用评估组接到业务部门资料后，应配合业务部门再调查落实客户资料 然后根据搜集的资料进行整理分析，拟订客户授信额度及上限，最后报 执行总裁和总裁审批。 3、若经授信部门评估，认为该客户信用不佳，应及时与业务部联系，讨论 是否接受此订单或合约。订单或合约则必须呈报执行总裁和总裁决定是否 要求付现或提供保证和抵押担保。 4、若接受担保或保证条款时，由业务部门跟踪初审客户设定担保或保证的 各项手续（包括办妥经公证的抵押担保书或保证书，并经律师审核，同 时在业务继续的前提下，该手续每年必须重新办理一次），然后将初审 后的资料送授信部门再审核，若获通过则根据评估结果给予信用额度。若 未通过则由授信部门决定是否再增加担保品或保证，或者要求款到付货。 5、客户合约或订单金额在信用额度以内，则签约或接受此订单，并按约定 条款发货。对于未办妥授信手续或超过授信总额的交易不得发货，必须经 执行总裁和总裁特批后方能发货。 6、签订合同或接受订单时，其金额不得超过授信额度，超过时必须由业务 部门重新提供客户资料交由授信部门再审核其信用，决定是否增加额度。 额度的任何变更仍须经由授信部门再次评估审定。 7、与客户签约时，若累计的应收账款、应收票据及未兑现的其他银行票据 （支票、汇票等）已超过原订授信额度时，应停止发货或超过额度部分以 现金、不可撤消信用证方式支付，或按本控制办法第 5 和第 6 条的规定 办理。 8、部门在接获退票通知，或得知某客户已停业、财务危机等信息时，应立 刻调查核实，并通知仓库暂停发货，待证实无此事或确有此事而危机已 解除后方能恢复正常发货。 9、在交易进行中，授信部门应视情节需要，随时机动会同业务部门对可能 有问题的客户进行状况调查，以决定拟采取的措施。 第二条 信用限额权责及实施办法 1、目的：深入了解客户动态及发展，以期用适当的商品，以适当的数量和 价格，在适当的时期做适当的销售，达到完全回收，确保账款安全为目 的。 2、方式： （1）每一交易客户或新客户均须完成信用调查表（附客户通知函），并经 核定或核准信用限额后才准销售。 （2）信用限额的核定均须按（客户信用调查表）所列项目，逐一详细调查 及正确填写，并经有关人员核签送业务部核准才生效。 （3）各项资料异动应及时修改，并作为调整（增加或减低）信用额度的依 据。但应检附最近六个月（分户卡副本）凭核。 （4）业务部经理及主办信用人须按权责逐一详细审核后才准签送。 3、查表进行落实，正确填报及信用资料异动的及时权责： （1）职责 业务代表应对每一交易客户的信用修正，并在权限及核定限额内依公 司销售政策合理出货。业务部经理负责在核定权限内，对签报信用限额 的客户及重要客户的动态亲自访问，审核资料的正确性，对超限销售 客户及异常（账款）客户的对账处理及建议。主办信用人负责信用调查 表会计资料（销售、账款、票据）的核签，限额以上客户的财务状况复 查，分析异常（账款）客户资料的提供，定期与客户对账，管制客户 的销售控制，经常主动提供各项分析资料供销售决定参考。公司领导负 责信用限额内合理销售的控制及掌握地区内重要客户动态，运输、售价 与信用限额的关系，确定合理销售数量及确保货款安全和票期的缩短。 （2）核定权 职 财务总监 主管领导 主办信用 业务经理 业务代表 称 权责 核定权限 10 万以上 10 万以下 不限定 30%以下 超限核准权 （各级核权 限内之信用 限额为限） 3 万以上复查 交易资料的提 供和建议 3 万以下 1 万以下 20%以下 无 注：凡超限销售者，须检附六个月的客户分户卡凭核，经各级核准权者签准后才可出货。 （3）计算方式 A. 信用限额应大于（等于）应收票据加应收账款加本期销售额才准出货。 B. 超限销售在各级核定权限内的信用限额核准权范围内，合理正常销售 额可进行核发。 C. 管制客户由各级信用限核定权人核定，并按管制条件实施。 （4） 权责区分 A. 各级最终核定（准）者，须对核定资料的正确性负责。 职 务 负 责 事 项 业务代表 信用调查表所有应填载资料，负责填载齐全及正确性，如没有或无法查 出，应写“无”，绝不可空白。 业务经理 核定信用限额的正确性，异常客户处理，超限的核发。 主办信用 交易记录、复查报告（须信用复查部分）管制法、异常账款资料提供。 主管副总 核定权限的正确性，超限的核发。 B. 客户账款发生风险，导致回收困难之嫌时，应依倒账呈报程序时限及 应 注意事项于期限内（业务代表三天内，业务经理、主办信用四天内）自 发生倒账之日起七天内填写倒账报告单，附分户卡副本，信用调查表报 财务总监审核。 C. 信用限额范围内或超限经核发合理正常销售者，发生倒账时处置适宜 遵守时效，视情节减轻或免予处分，催讨有功者，另予适当奖励。若信 用资料呈报或调查不实，致公司蒙受损失，各级失职人员另视情节核 定赔偿。 D. 不合理销售或未经核准（如业务经理超越权限）自行销售致发生倒账 时，须负全额赔偿责任，若处置适宜催讨努力有实绩可循，使公司减 少损失，可减轻处分。 E. 未呈报客户信用调查表及超限未经核准，自行销售部分以无限额论， 须负全额赔偿责任。所有倒账案发生时各级人员应即时检讨。 F. 倒账发生时，应视其动机、处置、催讨、时效、成果及到任时间另酌情奖 惩。 G. 离职或路线移交除业已发生之倒账外，原经手人的应收票据及超限部 分，仍负连带赔偿及催讨责任，应收账款及移交中所达成之销售（合 理正常或经签发者）由接交人负全部责任。 注：本办法如有未尽事宜，将另行补充或修正。 第三条 开发票业务的内部控制 1、必须在确认销售收入的同时开出发票。开立发票必须符合税务局发票管 理的有关规定，增值税发票必须实行三专（专人领退、专人开票、专人保 管）。 2、发票必须依据发货单填开，开出发票的内容必须与发货内容相符合，并 将发票号码记在发货单上。 3、发票上的价格必须以合同签订的价格或核准的价目表为依据。所有发票 应定期加出合计金额，并与应收账款、销货合计数进行核对。 4、已开出并已记账的发票原则上不得作废，确须作废的发票必须在收回原 发票时填写发票作废申请，并由客户签章，作废的理由仅限于下列情况： （1）发票内容开错。 （2）发票所载数量与客户签收数量不符且超过合同规定的差异比例。 （3）因故退货且我方还未记账。 （4）符合国税部门规定的其他情况。 5、原发票取回,若为当月开出发票,则直接订于存根联上加盖作废印章才可 开出新发票。并于原出库单存根和作废发票上注明重新开立的发票号码。 6、若为已申报增值税的发票，或原开立发票的发票联和抵扣联因故不能收 回时，应与税务机关协调妥善处理税务事项。财务部门应在原发票联和抵 扣联收到后，才将发票作废并重新开立正确的发票，同时将有关单据予 以另卷保存，以便检查核对作废原因。 第四条 应收账款的内部控制 1、应收账款是由于赊销而向购买方提供的付款信用，因此要严格按赊销信 用额度授信控制制度的规定执行。 2、财务人员应根据发货单会计联、销售发票经复核核准后编制记账凭证， 并过入客户相应的应收账款明细账。发货单经客户签收后交由财务人员按 时收款。 3、应收账款明细账余额应与客户未付已签收的发货单相符，财务部每月结 一次账，并将“业务员——客户类别”的应收账款明细表提供给业务部， 由业务部经理核对欠款客户签收联，看二者是否相符，不符应立即查明 原因。 4、财务人员收到客户款项，填写收款通知单（或收款收据），经出纳人员 签收无误后交由会计人员冲账，销货明细表应与收款通知单相符。 5、每月编制应收账款账龄分析表，并将超过信用期后尚未收现的，列表注 明债务人、金额、时间及未收回原因并加以查明。 6、财会部门每月核对应收账款明细账、总分类账、及有关凭证是否相符。每 月定期向债务人函证应收账款余额予以对账确认。 7、确定坏账准备的评估提列是否适当核足够，已确定的坏账是否已列损失 坏账冲销应收账款，须经授权主管核准，并作备查记录。 8、因销货退回及折让所发生的应收账款减少，须经授权主管核准，并扣抵 应收账款。 （八）存货管理内部控制制度 第一条 存货反映本公司期末在途、在库和加工中的各种存货的实际成本，包括 各种材料、商品、在产品、包装物、低值易耗品、分期收款发出商品、委托 代销商品、受托代销商品、委托加工物资等。为了加强存货的管理，特 制订本制度。（低值易耗品的管理，除遵照本制度的有关规定外，还要 遵守《低值易耗品管理制度》。） 第二条 本公司存货采购主要包括物料用品、办公用品等。 第三条 采购业务的内部控制 1、物料用品、办公用品等采购是根据预算进度和实际需要，定期由使用部 门经办人填具《物料采购申请单》，申请表上须详细注明参考供应商、规 格型号、需用日期、用途、数量、预估单价和金额等内容，若申购物品需要 采取特别运送及保存方式的，还应标注注意事项。申请单必须经仓管人员 作库存余缺审核，再按规定的程序报批后方能采购。 2、 《物料采购申请单》由申请部门填制，上报物资管理部门，由物资管理部 门随申报文件上报后经相关权责主管核准后，依规定办理采购。采购部门 接到经批准的申购文件后，应备妥有关资料及预计采购供货商、数量等。 3、采购方式应视货物性质、金额大小，是否经常使用（分常用品、常备品和 非常品）及市场竞争情况等加以考虑，然后选定询价采购、议价采购、比 价采购、合约采购、招标采购和紧急采购等采购方式。 4、紧急采购不应经常发生，事后应补办请购手续，并应分析发生原因是否 为不可抗力，有无改善计划。审计监察部、财务部应不定期对《物料用品 申购表》进行检查，是否有延迟采购、计划外采购，是否符合经济采购量 的要求。 5、采购部门必须建立完整的采购记录，即在每次办理完采购业务之后，将 不同采购方式的订购及询价资料，分类填入供应商资料卡，以供日后参 考备用。 6、合同的订立：采购单位依据经核准的申购单，填制采购合同。采购合同 按公司合同管理办法有关规定执行（其中送一份复印件给财务部）。 7、为加强办公用品采购的管理，本着少花钱多办事的原则，减少办公用品 费用的开支，对办公用品的采购作特殊规定。 （1）采购办公用品除特殊商品（如财务资料、工商资料等）外，必须到本 公司指定的商场购买，公司指定的商场有：沃尔玛、天虹商场、山姆 会员店三家商场。 （2）办公用品由采购部专人负责、统一采购。 （3）采购人员报销办公用品时，除提供发票和验收单外，另须附上商场 电脑小票，否则不予报销。 第四条 验收业务内部控制 1、采购部门在确定采购日期后应通知仓储部门预作仓位安排，并安排相关 人员作好卸货准备。 2、供应商交货时，仓管人员应就供应商的送货单（运单）、发票（收执联 与抵扣联）与购货合同或经批复的《物料采购申请单》核对无误后，由其 安排卸货地点，并依指定的方式卸货，办理入库手续，填制一式四联《物 料验收入库单》。第一联，存根联，留存物资管理部门；第二联财务联， 随同发票等单据入账；第三联，仓库联，据以登记材料收发存台账；第 四联，采购部留存。 3、属计重的货物入库时，应计量。卸货完毕后，仓储人员应依计量单位核 对其重量（容积），或依计数的方式核对数量。点收无误后，仓储人员应 开具入库单。 4、采购的货品，如属经常使用的商品、备件或规格特殊的机械设备，货物 收妥后，验收人员依检验规范或买卖合约办理取样检验，连同样品送检 验部门或请购部门办理检验，最后出具检验报告。部分货物因缺乏检验手 段的，仓储部门或请购单位只做外观检查和数量验收。采购部门应附厂家 品质保证书并在采购合同中附有相应的质量保证和索赔条款。 5、货物检验规范应包括：（1）取样样品数；（2）依该货物性质的重要性 列出检验项目；（3）各检验项目的品质标准或可接受范围。品质标准应 以数值表示为原则。 6、检验部门（或单位）根据检验结果鉴定样品是否合格，并就检验项目及 结果在检验报告上加以说明，作为是否可以入库的参考依据。 7、仓储部门收到检验合格的报告后，可以据以办理入库并登记台账，并在 台账备注栏注明送货单或对方出具的出库单（或计量报告）的编号，以 便查考。 8、仓储部门办妥验收入库后，应将送货单、检验报告、发票等加盖验收戳记 并由主管人签章连同入库单送采购部门办理请款或销账手续。 9、若检验不合格，则依物资管理部门批示意见办理退货、更换、扣款或索赔。 延期交货或逾期末交货的应依合约规定罚款或没收保证金。 10、注意事项 （1） 取得发票的货物名称、规格、数量、金额与送货单或验收入库单必须相 符。 （2） 货物验收，必须会同验收部门与采购部门办理。 （3） 如已分批收货时，仓储人员应在订购单上注明分批收货日期、数量， 以复印件送采购人员。 （4） 不合格的货物应通知采购部门退回或扣款。 第五条 与采购合同不符的业务控制 1、仓储人员和采购人员应定期（每周）核对收货情况及已发出的采购合同 或订购单，若发现有逾期未交货或交货已逾期的情况，采购人员应及时 与供应商联系，请其尽快依约送货。若合约上约定有罚款条款时，应执行 罚款。 2、若供应商愿意接受罚款，承办人员可直接在请款单上的金额内直接扣除 并在备注中注明扣款原因，供领导参考。若逾期原因为人力不可抗拒的因 素所致，供应商要求免罚的，承办人员应先呈经授权审批，并将审批单 附于请款单之后。若供应商所交货物，品质不符合合同要求但仍可使用或 售卖，如因紧急需要不能等待退货或更换，而改以货款中扣减的，承办 人员应以书面报告呈请授权主管领导核准，总裁批示后，再通知仓储人 员收货。否则，应办理退货、更换，并按合同约定条款索赔。 3、采购部门对于货款已支付,经售货或使用部门发现质量不符合规定时，应 处罚失职人员,并应计算公司损失金额，与供应商取得联系,依照合约催 讨规定的罚款,必要时会同法律人员依法律途径解决。 4、采购人员收回的罚款，应于当天缴至出纳入账，不得拖延或与其他货款 相抵。 第六条 存货领用的内部控制制度 存货的领用必须办理出库手续，填制一式四联《物料领用单》，经 相关有权人逐级批准，物资保管员据以发放物料。对于耐用的或价值较高 的物资在报废或领用时必须办理废旧物资退库手续，即实行以旧换新制 度。各部门在领用需要以旧换新的物资时，必须同时将旧物资办理退库手 续，填写入库单。需要以旧换新的物资目录由行政部负责制订，并接受审 计监察部、财务部的监察。仓库保管员对需要以旧换新的物资的入、出库 单进行严格审核，并清点实物。核实无误后方可办理领用出库手续。入出 库手续同日常物资入出库。 （九）固定资产管理制度 第一条 为加强固定资产管理，提高固定资产使用效率，特制订本规定。 第二条 凡有关固定资产的分类编号、添置、更新改造、维修、验收、保管、移交、调 拨、抵押、出售、报废处理、盘点等事项，均依本规定处理。 第三条 本规定所称固定资产是指使用年限在一年以上、单位价值较高的实物资 产（必要时可以单项购价在 2000 元以上来确定），包括房屋及建筑物、 机械设备及机械装置、电子设备、运输设备、工具用具、器具、办公设备等 其他设备。使用年限在两年以下，不具运营性且单位价值较低的、或非附 属设备的实物资产，应列作低值易耗品或计入费用（必要时可以单项购 价 2000 元以下来确定）。财务部依实际情况制订固定资产分类目录，并 根据实际情况的变化进行调整，上报批准后执行。 第四条 固定资产由财务部任价值管理部门，行政部任实物管理部门。资产
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华彩咨询—杭挂集团—报告审批管理考核办法
杭挂企业管理制度 ————————————— ★ —————————————— 报告审批管理考核办法 QG/HG01.001—2005 2005 年 12 月 30 日发布 杭挂机电有限公司 1 目的 1.1 为精简并规范公司各类报告的审批程序、缩短审批时间，从而提高工作效率。 2 适用范围 2.1 本办法适用于总部各职能部门和子公司上报总部领导审批的报告、子公司上报总部职能 部门审批的报告。 3 术语 3.1 审批报告是指需要领导或上级部门审批的请示、报告、计划和通知等文件。 4 职责 4.1 运行管理中心作为总部处理关于与企业经营管理有关的公文的归口管理部门。 4.2 总裁办公室作为总部处理与经营管理无关的其他公文的归口管理部门。 4.3 报告报出部门或公司负责对未及时完成会签和审批的责任人与责任部门提出考核意见。 4.4 总裁办和运行管理中心是考核的执行部门，依据《报告审批管理考核办法》执行考核。与 经营管理直接相关的内容由运行管理中心进行过程监控与结果考核，其它工作由总裁办进 行监控与考核。 5 管理内容和规定 5.1 报告会签 5.1.1 报告中凡涉及到其它部门或公司的问题，主办方应当主动与相关部门或公司协商、会 签。 5.1.2 总部职能部门的审批报告，如需其他有关部门（公司）会签，必须经主办部门领导 核稿完毕后，才能会签，各会签部门要签署明确的意见。 5.1.3 子公司的审批报告，如需该子公司内部有关部门会签，必须在本子公司内办理完审 核手续后，才能报出会签。 5.2 报告的签批 5.2.1 各级领导审核、签发公文要认真负责，严格把关，主批人要明确签署意见，并写上姓 名和审批时间；其他审批人签阅，视为同意。签批公文要用蓝、黑色钢笔，不得用圆珠笔。 5.2.2 公司的内部报告原则上由分管的副总裁签发；涉及其他副总裁分管的工作，应经相关 副总裁会签后再签发；属于本公司重大问题的，由分管的副总裁审核后送总裁或常务副总裁 签发，有些文件可由总裁办主任根据公司领导的授权或公司会议的决议签发。 5.2.3 公司上报外部的公文，由总裁签发，如总裁外出时，由常务副总裁或主管副总签发。 5.3 批复时间 5.3.1 特急报告要在 4 小时内完成批复。 5.3.2 紧急报告要在 1 个工作日完成批复。 5.3.3 普通报告要在 1-3 个工作日完成批复。 5.4 各部门、子公司应设兼职文书负责报告的传递，人员报总裁办、运行管理中心备案，并 由总裁办定期组织培训。 6 考核 6.1 普通报告由报告报出部门或子公司对没有按时完成会签和审批的责任人提出考核意见与 报告审批记录，由总裁办或运管中心对责任人给予按延期时间 50 元/天的处罚。 6.2 紧急报告由报告报出部门或子公司对没有按时完成会签和审批的责任人提出考核意见与 报告审批记录，由总裁办或运管中心对责任人给予按延期时间 100 元/天的处罚。 6.3 特急报告由报告报出部门或子公司对没有按时完成会签和审批的责任人提出考核意见 与报告审批记录，由总裁办或运管中心对责任人给予按延期时间 100 元/小时的处罚。 6.4 以上报告未能及时审批造成企业损失，将保留进一步追溯、索赔的权力。 7 本办法自二 00 六年一月一日起实施，由运管中心编制并负责解释，原有相关规定 同时废止。 8 附件 附件一：报告审批记录表 附件二：报告会签单 附加说明： 本规定提出部门：运管中心 本规定归口部门：运管中心 本规定起草人：龙韬 本规定审核人： 本规定批准人： 本文件使用范围：各职能部门；各子公司、事业部。 附件一 报告审批记录表 文件编号 文件名称 报出单位 签收单位 签收时间 应完成审批时间 200 年 月 日 时 分 200 年 月 日 时 是否完成审批 实际完成审批时间 延期完成时间 签收人 催办人 责任人 延期原因： 200 年 月 日 时 注：表格内容字体均为小四号宋体 附件二 报 告 会 签 单 会签部门或公司 会签人签名 会签日期 标题： 部门： 备注： 会签意见： 会签意见： 会签意见： 会签意见： 会签意见： 会签意见： 会签意见： 会签意见： 领导批示： 注：表格内容字体均为小四号宋体 会签意见：
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车辆管理办法范例.doc
车辆管理办法范例 第一条 为加强本公司车辆的保管及有效运用，特制定本办法。 第二条 本办法所指车辆系指公司的客、货车辆。 第三条 本公司的车辆由管理部管理，并指派专人负责保养。 第四条 车辆应由专任司机驾驶，需由他人驾驶时，应善尽驾驶人责任。专任司机 应每周实施定期检查及保养，以维持机件寿命，确保行车安全。 第五条 车辆的有关证件及保险资料统由管理部保管，并负责一切违规费的缴纳及 维修。 第六条 各单位需要使用车辆时，应事先填妥“派车单” (附表 3.5.3)一式二联， 经单位主管核准后交管理部调派。无“派车单”者，守卫得禁止出车。 第七条 “派车单”应详填用途及装载品名、数量，但可以用“出货清单”代替。守 卫人员应就单载品名、数量、规格与实际数相核对，若有不符，应即报请管理部处理。 第八条 车辆进出厂应将“派车单”第一联交守卫签注时间，并得接受守卫查点车上装 载物品，合于第十一条的非公用派车，并需加注里程数。守卫于翌日将所有派车单转交管 理部查核。 第九条 无“派车单”擅自出车，或不接受守卫人员查点载货者，应予惩处。 第十条 各单位派车交货、洽公时，应依下列规定办理： (一)车辆为运送公司商品及公务物品专用车辆。 (二)车辆不得运载任何与业务无关的职员或物品。 (三)车辆行前应特别注意安全检查。 (四)车辆行车途中应特别注意安全行驶及遵守交通规则，若有违规罚款，由驾驶员负 担。 (五)车辆抵达厂商时，除妥善停置车辆外，应将“出货清单”交厂商点收，并将签认 的单据妥为保管，于返厂时交有关单位处理。取货时应详细清点数量、规格后，方得签收。 第十一条 司机根据“派车单”的资料于每日填报“行车日报表”呈主管审核并核 对实际里程。 第十二条 “行车纪录表”(附表 3.5.4)上所载里程数应与车辆里程表相符，不符 的数应由司机负责缴纳差数里程的汽油费。 第十三条 例假日或上班时间外车辆的使用应呈请管理部经理核准后始准调派。 第十四条 经呈准的非公用派车，应负担使用里程＠3／公里的油资，由申请人于派 车翌日连同行车执照、车钥匙一并缴交管理部，否则停止其以后的使用权。 第十五条 车辆驶回后应停放在公司指定场所，并将车门锁妥。 第十六条 本办法经呈总经理核准后公布实施，修改时亦同。
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企业文化培训模板2
企业文化的建立 讲解者：小芥末 时间： XX 年 XX 月 目录 Contents 01 企业文化的定位 02 企业文化建立内容 03 做好企业文化工作的手段和方法 04 企业文化工作怎样评价 03 建立我公司企业文化的具体做法 04 企业文化的传播及学习 PART 01 企业文化的定位 企业文化的定位 企业文化 通过企业文化的定位，可知企业文化工作的针对 目标是企业员工的精神状态。主要的工作是围绕 一点：如何在企业内部倡导和营造积极健康、活 泼合谐的员工精神氛围 . 开展企业文化工作要解决的几个问题 要说明我们期望的员工精神状态 01 说清楚这一点，我们才知道企业文化工作要做 到什么程度，员工才会较好的自觉配合和调整 要解决做企业文化工作的手段问题 02 03 企业文化工作的手段和其它工作不同，有它的 特殊性 要弄清企业文化工作的评价标准问题 怎样评估我们的企业文化工作是不是做到位了， 效果到底怎么样 我们期望的企业文化是什么样 企业的需要 员工的需要 企业需要员工忠诚、主动，能共富 除了员工的功利要求之外，需要更多 贵也能共患难，总能保持高昂的 愉快、尊重、自豪和温暖的感受，那 士气，那企业就好做了 日子就好过了 这是一个互相的概念。互相忠诚、 企业与员工之间，员工与员工之间，都 互相尊重、互相帮助、互相理解 是这样 , 由此达到积极健康、活泼合谐 , 这 就是我们企业文化所期待的状态 PART 02 企业文化建立内容 我们期望的企业文化是什么样 精神层面 是企业的思想，是员工心的认识，是企业的信仰、追求，对内起到聚合员工之心， 对外起到聚合客户之心的作用 对于我公司而言需要建立的是企业的核心价值观、企 业追求的目标等，其中最重要的是企业的核心价值观 团队协作精神、以客户为中心、平等对待员工、激励 与创新等企业核心价值观的培育与改善 例如：惠普公司的核心价值观是：我们对人充分信任， 我们追求高标准的贡献，我们将始终如一的情操与我 们的事业融为一体，我们通过团队和通过鼓励灵活创 新致力于科技的发展是为了人类的福利 我们期望的企业文化是什么样 制度文化层面 它是企业员工在具体工作中应用的文化，是员工的思考模式，是 企业制度内涵真正被员工心理接受并自觉遵守的结果，它对企业 员工起到规范的作用 对我公司而言就是建立一整套的制度体系，包括公司的各种管理制 度以及业务流程的标准化、差异化，在此基础上结合企业的精神文 化层面的企业文化内容，建立制度文化层次的企业文化 我们期望的企业文化是什么样 物质文化层面，它是企业工作环境中融入的文 化，是文化由外而内的促进方式，同时也是企业 精神文化、制度文化，以及自己独特个性的体现 物质文化层面 物质文化层面的企业文化是和公司日常工作联系 最密切的，公司的工作环境、员工的举止仪表等 构成了公司的物质文化 PART 03 做好企业文化工作的手段和方法 做好企业文化工作的手段和方法 沟 通 多层次、多角度、多方面的良好沟通，是做好企业文化工作的方 法。没有沟通就谈不上前面所说的 " 互相 " 的概念了 企业文化的工作，是要在经营性、制度性和管理性渠道之外，建立更多各 种各样有效的企业内部沟通的渠道和载体，使企业员工达成精神层面的充 分交流，能把心里话和内心情感尽量多的表达出来 相互了解多了，就能调整好自己的位置，调整好行为和心态，员工与员工、 员工与公司之间也自然会产生感情 做好企业文化工作的手段和方法 渠道和载体要丰富、要有效 渠道方面，可以是内部刊物、网站、座谈、 内部刊物和网站：内部刊物和网站建设是现 比赛、游戏：如拓展训练、工作竞赛、团队 论坛、比赛、游戏、文艺等等，每个人都可 代企业宣传自身、建设企业文化的一部分 小游戏，利用工作间隙，通过做一些小游戏 以想出更好的办法来丰富这些沟通渠道和载 增加知识和增进友谊 体，这些事情能把人们从固有工作的轨道中 论坛：如我公司搞的“每周论坛”“信息交 解脱出来，消除常规工作中的不和谐 流例会” 做好企业文化工作的手段和方法 企业文化产生功用的主要特点是陶冶和薰染 企业方面 可以提出企业理想、企业观念、企业 道德等并有效地得到理解和贯彻 员工方面 可以有效地表达自己的意愿，并能得 到合理的解答和较为满意的回应 点击添加文字点击添加文字点击添加文字点击添加文字点击添加文字点击添加文字点击添加文字点击添加文字 点击添加文字点击添加文字点击添加文字点击添加文字点击添加文字点击添加文字点击添加文字点击添加文字 PART 04 企业文化工作怎样评价 企业文化工作怎样评价 企业文化是否起作用了， 对企业的经营发展是否产生好处了， 企业家和员工们是否减少了郁闷、增加了快乐，工作效率是 为什么 否提高了？ 要进行评价？ 这些问题的回答就需要看企业文化的作用 企业文化工作怎样评价 衡量标准 1 一是对待企业内部非原则性 不愉快事情的态度。是一点 小事就弄得满城风雨，还是 能开诚布公，良好解决 2 二是对待本职工作之外的 事情的态度。是事不 关已、 高高挂起，还是主动协助， 积极帮忙。这是制度管不 到的，很说明问题 3 三是看对企业未来的发展 是否关心。是现实得很、 做一点算一点，还是事事 能从长远考虑，关心企业 就是关心自己。关心未来 发展就能同舟共济 企业文化工作怎样评价 硬件风格的统一 / 员工公关风格的统一 针对不同的员工采取不同的办法 点击添加文字点击添加文字 点击添加文字点击添加文字 点击添加文字点击添加文字 点击添加文字点击添加文字 企业员工统一着装 企业形象的统一 点击添加文字点击添加文字 点击添加文字点击添加文字 点击添加文字点击添加文字 点击添加文字点击添加文字 PART 05 建立我公司企业文化的具体做法 建立我公司企业文化的具体做法 企业文化建立流程 成立企业文化创建项目小组 0 1 0 2 召开企业文化创建动员大会 企业文化调研分析 0 3 0 4 出企业文化调研报告 建立我公司企业文化的具体做法 一旦形成企业文化之后，在实务上会建立起一套行为准则 供员工遵循 包括：新进人员的甄选标准、考核绩效的评价标准、报酬 的制度、教育训练及生涯发展的推行 建立我公司企业文化的具体做法 新人的甄选 甄选的目的在雇用一些具备专业知识及技能的应征者。并且雇用的人应该 具有相似于该企业的价值观 通过这个程序，可筛除那些可能动摇或危及企业文化的应征者，使得其文 化得以维护下去。 美国的新人接受公司一对一的面谈以及一次面对主管群体的对谈，日本公 司新人集训，除了各高阶主管分别介绍其事业群的大概之外，便是社长的 精神讲话，甚至唱公司歌，公司无不想尽办法要让新进的人早日行为得符 合其文化的要求 PART 06 企业文化的传播及学习 企业文化的传播及学习 企业文化对员工的潜移默化有许 多种形式，例如通过故事、仪 式、象征性特权、语言等。 点击添加文字点击添加文字 点击添加文字点击添加文字 点击添加文字点击添加文字 点击添加文字点击添加文字 点击添加文字点击添加文字 点击添加文字点击添加文字 企业文化的传播及学习 每一企业总有说不完关于赢家、输家、成功、失败案子 的故事。关于企业的创立或创办人的故事，更有重大的 影响力，专门拿出时间让故事的亲身经历者讲故事 点击添加文字点击添加文字点击添加文字点击添加文字 点击添加文字点击添加文字点击添加文字点击添加文字 点击添加文字点击添加文字点击添加文字点击添加文字 点击添加文字点击添加文字点击添加文字点击添加文字 故 事 企业文化的传播及学习 仪 式 企业通过各种仪式表达企业的经营理念 , 表达企 业对员工的重视和激励 台塑企业董事长王永庆先生每年在集团企业员工运动 大会上，总是带领主管们做长距离的跑步，有时候则 表演百米竞走。他所示范的是一种平民的、刻苦的运 动。强烈的表达了作为工业人的心态和行事风格 企业文化的传播及学习 天登电脑公司，设在加州的总部，设有慢跑路径，篮 球场、游泳池、舞会场地，并且一切供所有的员工使 用。此举无非传达一项讯息：“公司重视员工”、 “一视同仁”的开放心胸 加州大学给予获得诺贝尔奖的教授特别的停车证。有 此停车证，在校园内有随意停车的特权 象征性特权 台湾的公司提供轿车给协理以上的高级主管使用。办公 通过给员工提供一些象征性特权让员工了解公司对员工的重视 大楼停车区域有特别划定的停车位给高级主管。有的公 司购买高尔夫球场、俱乐部会员证，供高级主管替公司 做公共关系。 这些如果运用得当的话，可以刺激一般员工“力争上游”的进取心 企业文化的传播及学习 语 言 一个公司成立久了，也会形成一些特有的“语言”。 借着学会这种语言，组织成员表达出他们对其文化的 接受，而这么做，也有助于企业文化的保存 如在我公司企业形象策划总监苏立亚的统一安排下， 总结每位元老的经典语言形成我公司的“奇思妙语” “ 以德服人” “ 征服” 企业文化的建立 感谢聆听
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企业文化培训模板1
2021 企业文化的建立 1 企业文化的定位 2 企业文化建立内容 3 目录 Contents 做好企业文化工作的手段和方法 4 企业文化工作怎样评价 5 建立我公司企业文化的具体做法 6 企业文化的传播及学习 Part 1 企业文化的定位 企业文化的定位 企业文化 通过企业文化的定位，可知企业文化工作的针对 目标是企业员工的精神状态。主要的工作是围绕 一点：如何在企业内部倡导和营造积极健康、活 泼合谐的员工精神氛围 . 开展企业文化工作要解决的几个问题 要说明我们期望的员工精神状态 说清楚这一点，我们才知道企业文化工作要做到什么程度， 员工才会较好的自觉配合和调整 要解决做企业文化工作的手段问题 企业文化工作的手段和其它工作不同，有它的特殊性 要弄清企业文化工作的评价标准问题 怎样评估我们的企业文化工作是不是做到位了，效果到底 怎么样 我们期望的企业文化是什么样 企业的需要 企业需要员工忠诚、主动，能共富贵也能共患难， 总能保持高昂的士气，那企业就好做了 这是一个互相的概念。互相忠诚、互相尊重、互 相帮助、互相理解 员工的需要 除了员工的功利要求之外，需要更多愉快、尊重、自豪和 温暖的感受，那日子就好过了 企业与员工之间，员工与员工之间，都是这样 , 由此达到 积极健康、活泼合谐 , 这就是我们企业文化所期待的状态 Part 2 企业文化建立内容 企业文化建立内容 精神文化层面 是企业的思想，是员工心的认识，是企业的信仰、 追求，对内起到聚合员工之心，对外起到聚合客 户之心的作用 对于我公司而言需要建立的是企业的核心价值观、 企业追求的目标等，其中最重要的是企业的核心 价值观 团队协作精神、以客户为中心、平等对待员工、 激励与创新等企业核心价值观的培育与改善 例如：惠普公司的核心价值观是：我们对人充分 信任，我们追求高标准的贡献，我们将始终如一 的情操与我们的事业融为一体，我们通过团队和 通过鼓励灵活创新致力于科技的发展是为了人类 的福利 企业文化建立内容 制度文化层面 它是企业员工在具体工作中应用的文化，是员工的思考模式，是企业制度内涵真正被员工心理接受并自觉遵守的结 果，它对企业员工起到规范的作用 对我公司而言就是建立一整套的制度体系，包括公司的各种管理制 度以及业务流程的标准化、差异化，在此基础上结合企业的精神文 化层面的企业文化内容，建立制度文化层次的企业文化 企业文化建立内容 物质文化层面，它是企业工作 环境中融入的文化，是文化由 外而内的促进方式，同时也是 企业精神文化、制度文化，以 及自己独特个性的体现 物质文化层面的企业文化是和 公司日常工作联系最密切的， 公司的工作环境、员工的举止 仪表等构成了公司的物质文化 物质文化层面 Part 3 做好企业文化工作的手段和方法 做好企业文化工作的手段和方法 多层次、多角度、多方面的良好沟通，是做好企业文化工作的方 法。没有沟通就谈不上前面所说的 " 互相 " 的概念了 沟通 企业文化的工作，是要在经营性、制度性和管理性渠道之外，建立更多各 种各样有效的企业内部沟通的渠道和载体，使企业员工达成精神层面的充 分交流，能把心里话和内心情感尽量多的表达出来 相互了解多了，就能调整好自己的位置，调整好行为和心态，员工与员工、 员工与公司之间也自然会产生感情 做好企业文化工作的手段和方法 渠道方面，可以是内部刊物、网站、座谈、论坛、比赛、游戏、文 艺等等，每个人都可以想出更好的办法来丰富这些沟通渠道和载体， 这些事情能把人们从固有工作的轨道中解脱出来，消除常规工作中 的不和谐 内部刊物和网站：内部刊物和网站建设是现代企业 宣传自身、建设企业文化的一部分 渠道和载体要 论坛：如我公司搞的“每周论坛”“信息交流例 会” 丰富、要有效 比赛、游戏：如拓展训练、工作竞赛、团队 小游戏，利用工作间隙，通过做一些小游戏 增加知识和增进友谊 做好企业文化工作的手段和方法 企业方面 可以提出企业理想、企业观念、企业道德等并有效地得到理解和贯彻 可以有效地表达自己的意愿，并能得到合理的解答和较为满意的回应 员工方面 企业文化产生功用的主要特点是陶冶和薰染 Part 4 企业文化工作怎样评价 企业文化工作怎样评价 为什么要进行评价？ 企业文化是否起作用了，对企业的经营发展是否产生好处了，企业家和 员工们是否减少了郁闷、增加了快乐，工作效率是否提高了？这些问题 的回答就需要看企业文化的作用 企业文化工作怎样评价 一是对待企业内部非原则性不愉快事情的态度。是一点 小事就弄得满城风雨，还是能开诚布公，良好解决 衡量 标准 二是对待本职工作之外的事情的态度。是事不关已、高 高挂起，还是主动协助，积极帮忙。这是制度管不到的， 很说明问题 三是看对企业未来的发展是否关心。是现实得很、做一 点算一点，还是事事能从长远考虑，关心企业就是关心 自己。关心未来发展就能同舟共济 企业文化工作怎样评价 企业员工统一着装 针对不同的员工采取不同的办法 具体的统一 企业形象的统一 硬件风格的统一 / 员工公关风格的统一 企业文化工作怎样评价 充分尊重员工个性，使之最大限度的合谐起来。个性与个性会有碰撞，但 也由此产生创新的力量，在制度的基础上，尊重个性，使之合谐 个性的方面 个性与个性会有不同，但就象十个手指弹钢琴，个有个的作用，用乐 谱使之合谐起来，形成合力 Part 5 建立我公司企业文化的具体做法 建立我公司企业文化的具体做法 一 成立企业文化创建项目小组 二 召开企业文化创建动员大会 三 企业文化调研分析 企业文化建立流程 四 出企业文化调研报告 建立我公司企业文化的具体做法 企业文化的维持 一旦形成企业文化之后，在实务上会建立起 一套行为准则供员工遵循 包括：新进人员的甄选标准、考核绩效的评价标 准、报酬的制度、教育训练及生涯发展的推行 建立我公司企业文化的具体做法 企业核心价值观是企业文化的构成要素、指导原则，也是必备的核心文化。 例如我公司的“？” 经营策略受到企业文化的影响，但它也会影响企业文化。如我公司重视弹 性、自主、创新。 企业文化的形成 Part 6 企业文化的传播及学习 企业文化的传播及学习 企业文化对员工的潜移默化有许多种形式， 例如通过故事、仪式、象征性特权、语言等。 故事 仪式 象征性特权 语言 企业文化的传播及学习 故事 每一企业总有说不完关于赢家、输家、成功、失败案子的故事。关于企业的创立或创办人的故事， 更有重大的影响力 专门拿出时间让故事的亲身经历者讲故事 企业文化的传播及学习 仪 式 表达企业对员工的重视和激励 台塑企业董事长王永庆先生每年在集团企业员工 运动大会上，总是带领主管们做长距离的跑步， 企业通过各种仪式表达企业的经营理念 有时候则表演百米竞走。他所示范的是一种平民 的、刻苦的运动。强烈的表达了作为工业人的心 态和行事风格 企业文化的传播及学习 象征性特权 通过给员工提供一些象征性特权让员工了解公司对员工的重视 这些如果运用得当的话，可以刺激一般员工“力争上游”的进取心 台湾的公司提供轿车给协理以上的 天登电脑公司，设在加州的总部， 加州大学给予获得诺贝尔奖的教 设有慢跑路径，篮球场、游泳池、 授特别的停车证。有此停车证， 高级主管使用。办公大楼停车区域 舞会场地，并且一切供所有的员 在校园内有随意停车的特权 有特别划定的停车位给高级主管。 工使用。此举无非传达一项讯息： “公司重视员工”、“一视同 仁”的开放心胸 有的公司购买高尔夫球场、俱乐部 会员证，供高级主管替公司做公共 关系。 企业文化的传播及学习 语 言 一个公司成立久了，也会形成一些特有的“语言”。借着学会这种语言，组 织成员表达出他们对其文化的接受，而这么做，也有助于企业文化的保存 如在我公司企业形象策划总监苏立亚的统一安排下，总结每位元老的经典语 言形成我公司的“奇思妙语” “ 以德服人” “ 征服” 谢 谢 企业文化的建立
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员工入职十大风险防控
一、入职登记 六、规章制度 二、入职审查 七、岗位职责 三、入职体检 八、社会保险 四、合同签订 五、录用条件 九、入职培训 十、带薪年假 意义：防欺诈、应对诉讼 内容： 1.员工的基本信息 2.教育背景信息 3.工作经历信息 4.家庭成员、紧急联络人以及通信地址信息 内容： 5. 入职信息 6. 健康信息 7. 前工作单位信息 8. 其他信息 9. 声明信息 10. 员工签字信息 入职材料真实性审查 劳动关系解除或终止的审查 竞业限制义务的审查 重要性：预防必先预知 入职体检的风险： 做假：代检 歧视：入职体检查出乙肝 劳动关系建立时间：用工之日起 合同订立时间： 用工之日至一个月 一个月至一年 超过一年 合同签订过程常见问题 固定 合法 双倍工资 视为无 企业的告知义务：主动 内容：工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、 安全生产状况、劳动报酬，以及劳动者要求 了解的其他情况。 方式：入职登记表 劳动合同书 已履行告知义务确认书 必备条款： 用人单位名称、住所和法定代表人或主要负责人 劳动者姓名、住址和居民身份证或其他有效身份证件 号 劳动合同期限（固定、无固定、以完成一定工作任 务） 工作内容和工作地点 四、合同签订 必备条款： 工作时间和休息休假 劳动报酬 社会保险 劳动保护、劳动条件和职业危害防护 法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项 四、合同签订 约定条款： 劳动合同除前款规定的必备条款外，用人单位与劳 动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和 福利待遇等其他事项。 如劳动合同上述条款不完备 , 由劳动部门责令改正 , 给劳动者造成损害的 , 应予以赔偿 . 且在发生争议时可 能处于不利地位 试用期条款 合同期限：三个月 试用期限：≤ 1 个月 ♀—————♀—————♀———— 一年 三年 ≤ 2 个月 ≤ 6 个月 不得约定试用期的情形： 以完成一定工作任务为期限的劳动合同 非全日制用工 劳动合同期限不满三个月的 四、合同签订 试用期条款 试用期包含在劳动合同期限内。 劳动合同仅约定试用期的，试用期不成立，该期限为 劳动合同期限。 试用期解除：员工无需任何理由提前三天通知用人单 位；用人单位则要证明员工不符合录用条件。 五、录用条件 认识录用条件 录用条件概述 录用条件的作用 录用条件与其他标准的区别 制订录用条件 1 、诚信信息，也即防欺诈信息 2 、入职手续条件 五、录用条件 3 、身体健康条件 4 、岗位职责条件 5 、遵守规章制度条件 6 、兼职条件 7 、档案存放情况以及社会保险缴纳情况 8 、绩效考核条件 五、录用条件 确认录用条件 运用录用条件 用人单位的举证义务 有效的解除时间 涉及劳动者切身利益的八类规章制度： 1.劳动报酬 5. 保险福利 2.工作时间 6. 职工培训 3.休息休假 7. 劳动纪律 4.劳动安全卫生 8. 劳动定额管理 合法有效要件 内容合法：不与法律法规相抵触 程序合法：起草、讨论、协商、公示。 六、规章制度 公示或向劳动者告知： 1.在入职登记表中确认已知悉规章制度并遵守它； 2.在劳动合同中明确列明规章制度作为合同的条款； 3.发放员工手册； 4.规章制度的培训考试。 5.网站公布法、电子邮件公布法，但最好与前面四种 结合使用。 如何制订岗位职责 罗列和归并基础性的工作活动（工作要素），并据此 明确列举出必须执行的任务； 指出每项工作任务的目的或目标； 分析工作任务并归并相关任务； 简要描述各部分的主要职责； 把各项职责对照职位的工作目的，完善职责描述。 特点 规范制度、加强责任、强调维权。 位阶高——法律 责任重——强制征缴、加大罚则 维权意识强——强调知情权、优先支付、保证救济。 意义： 对企业的意义 对个人的意义 培训的误区： 没有对新员工进行明确的区分 忽略新员工直属主管的重要作用 培训方式的缺失 培训的内容： 发展历程 企业文化 组织结构 业务 规章制度 员工行为规范 带薪年休假 累计工作年限 年休假 天数 不享受年休假 1 年以上不满 10 年 5天 当年度在本单位剩余或已过日历天数＜ 73 天 10 年以上不满 20 年 10 天 当年度在本单位剩余或已过日历天数＜ 36.5 天 20 年以上 15 天 当年度在本单位剩余或已过日历天数＜ 25 天 年休假折算 案例：甲在 A 公司工作 5 年，在 B 公司工作 3 年，后又进入 C 公司工作， 2008 年 10 月 20 日，甲与 C 公司的 3 年期劳动合同到期， C 公司决定终止劳动合同。甲应 休年假的天数是： Thank You!
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如何降低员工离职率管理培训课件PPT
HOW TO REDUCE EMPLOYEE TURNOVER RATE 如何降低员工离职率 2022 企业管理之员工管理培训 PPT 课件 Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since 汇报人： XXX 时间： 2022.08.06 目录 CONTENTS 01 离职概述 02 员工离职对企业的影响 03 常见离职原因分析 04 如何降低员工离职率 05 员工离职管理 PART 01 离职概述 Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since 离职概述 离职概述 即解除劳动合同，员工劳动合同的解除包括 辞职、自动离职和辞退三种。 辞职 自动 离职 辞退 离职概述 辞职 自动离职 辞退 指由员工本人提出与 指员工在连续三个有 指员工在严重违反劳 公司解除劳动合同。 效工作日内未办理任 动合同之约定或严重 何请假手续、无正当 违反公司规章制度或 理由擅自不上班的行 给公司造成严重损害 为。 的，由公司单方面提 出解除劳动合同。 PART 02 员工离职对 企业的影响 员工离职对企业的影响 员工离职 = 企业人力资源重置成本的增加 想一想 员工离职可能会给企业增加哪些成本？ 取得成本 实际成本 离职成本（重置成本） 无形成本 招聘、甄选、雇佣 培训、开发成本 入职培训、在职培训 离职前低效成本 心理影响 空位成本 企业知识技能损失 损失的生产率费用 员工离职对企业的影响 1. 取得成本 指企业当初为获得合适员工而在招聘、信息发布、资料甄选、面试考核等方面投入费 用的总和。高层治理者的招募需花费更多的时间和精力，有时可能还会借助猎头公司， 实际 成本 则招聘的成本会更高，因此，他们的离职也会带来更多的取得成本。 2. 培训开发成本 指企业为使员工达到胜任某个职位的技能并取得预期绩效所付出的成本。 具体包括实际付出的资料教材费、培训师授课费、培训场地占用费、受训员工在受训 期间的薪金、受训期员工劳动时间损失与生产率损失以及主管的培训治理成本等费用。 员工离职对企业的影响 无形成本 离职前低 效成本 01 员工一旦有了离职的意向后，往往不再安心本职工作，对现有工作 缺乏积极性与主动性。从积极性降低到员工离职这一期间，员工的 低效率直接影响企业的利益，因此必然形成一种不容忽视的成本。 02 指员工离职后，要重新招募新的成员，但是在原来员工离职到新的 员工开始工作之间存在一定的时间段，在这期间由于岗位暂时空缺 而发生的空岗损失。 03 新雇员需要熟悉新工作、公司政策、惯例等，这个过程会带来损失 的生产率费用，例如：被雇佣以前的空缺损失；贡献部分生产率； 犯错和失误所带来的损失和浪费；合作者和主管为带动这个新雇员 跟上组织速度所花费的时间，这会使他们的生产率降低； 当离职者是企业中的关键性员工时，这些损失会更大。 员工离职对企业的影响 离职者对留下者造成的心理影响 离职者给留下者带来了一系列心理反应，比如会对留下者的工作满足度、组织承诺等产生影响，从而会影响他们的离 职意向。某些影响力大的员工离职事件会造成群体心理动荡，减弱组织的向心力、凝聚力、动摇员工对企业发展的信 心，这方面的损失很难估计大规模的员工离职会对企业造成极具破坏力的冲击，处理不好，将会形成恶性循环，从而 使企业丧失了其核心竞争力。 雇员离职造成的企业知识技能损失 由于雇员离职，其在企业中积累的工作经验、工作技巧以及员工熟练的工作技能也被带走，随之流失的可能还有一 部分客户关系。 PART 03 常见离职原 因分析 常见离职原因分析 发生在别的公司的故事 你凭什么要辞退我？凭什么说我不适合这个岗位？我好 歹也是一个堂堂的研究生，还干不了这份活？让我走人 可以，但我就是想知道为什么让我走！ —— 一位被辞退的员工想讨个说法 常见离职原因分析 发生在别的公司的故事 老板真是偏心眼，有的人忙得贼死，有的人却闲的慌。工作充实我不怕，就看不惯这种情况。以后谁还做好人？ —— 一位被辞退的员工想讨个说法 老板，我整天都是根据你的指派去干活的，一年下来，觉得真累。但年底了细想一想，竟不知道自己这一年里都究 竟干了些什么，也不知道为什么要干这些事，反正每天就觉得像个没头的苍蝇似的乱飞乱撞。 —— 一位员工在辞职时，给他的主管提意见 常见离职原因分析 发生在别的公司的故事 我今年太辛苦了，加了不知道多少班，不过领导挺照顾 我的，给我发的奖金是公司最高一档的。开始我还挺高 兴，可后来才发现，怎么其他很多人拿的都和我一样啊？ 可他们今年里都请过假、休过假、还有泡过很长时间病 号的，还有的被客户投诉过很多次。相比之下，我牺牲 实在太大了。我心里这个气呀！ —— 辞职员工的心声 常见离职原因分析 常见离职原因 制度 人员冲突 安全 同事关系差请假（病、 工伤频率高 事） 安全意识差 公司规定 企业文化 发展机会少 住 宿条件差 饮食 培训少 管理混乱 工资低 沟通少、反馈不顺畅 超负荷工作 工作无保障 领导方式专业不对口 加班少、多 没有安全感 工作不适应 能力不足 个人兴趣 家庭情况 个人价值得不到体现 教育不够 常见离职原因分析 工艺装备 设备故障 设备故障 违反工艺要求 设备防护措施不完善 环境 物 料 车间油污大 物料太重 车间噪音大 物料太乱 5S 环境差 物料供应不及时 车间烟雾大 通风条件差 常见离职原因分析 小结：员工离职的个人原因 企业制度不规范，管理不善； 企业氛围差，没有积极主动做事的氛围，且 不公平公正； 同事、上下级人际关系不协调，不满直接领 导； 工资收入低，福利差； 不受尊重、没有民主管理； “ 跳板哲学”：学到了东西就该走了； 同工不同酬，分配不公； 不喜欢企业的运作方式和固有体制，升职论 资排辈； 在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境； 人才过剩，能力埋没，无个人发展的空间 , 升 职无望； 无法得到更富于挑战性的工作； 家庭特殊情况。 常见离职原因分析 小结：员工离职的个人原因 1 、企业所从事产业的前景不被看好； 2 、企业自身业务发展停滞不前，竟争中处于 劣势； 3 、企业有金融资产的缺陷，无法估计今后的 影响； 4 、企业发展战略出现根本性的失误，预计今 后失败； 5 、企业面对强大的竞争对手，处处受其压制； 6 、企业领导不具备创业、守业和继续发展企业 的素质； 7 、企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力，员工 对所从事的工作没有积极投入的认同感； 8 、企业在人员配备方面的不合理，导致人才资 源的浪费，不具备人尽其才的要求； 9 、企业的运作方式和固有体制； 10 、企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。 PART 04 如何降低员 工离职率 如何降低员工离职率 招聘时明确用人标准 用人标准：不用最优秀的人，用最合适的人 1 、根据实际岗位要求招聘录用员 工； 2 、关注人才的求职需求； 3 、注重求职者的价值观倾向，因为员工忠诚度的高低与其对企业价值观的认同程度 密切相关； 4 、实事求是描述公司薪酬福利，不给求职者过高的承诺。 如何降低员工离职率 岗位匹配 — 合适的人用在合适的岗位上 进行岗位配置时，需综合考虑以下因素： 职位要求 员工的兴趣与特长 职业倾向 发展潜力 你了解你的员工吗？ 1. 了解员工的基本信息；出身、学历、经验、家庭环境以及背景 / 兴趣、专长等 2. 了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等； 3. 能够及时伸出援助之手；你能预料他的反应和行动 恰如其分的给员工雪里送炭 4. 知人善任。 性格等 如何降低员工离职率 新进员工的培训与支持 人力资源部门与用人部门团结合作，做好入职培训及岗位培训。帮助新员工尽快融入 新的工作环境中。 了解全局，克服不适； 专人引导，俗话说“有人带”； 绩效及时反馈，让员工了解组织对他的看法； 建立“师徒制”或“辅导员”制度。 如何降低员工离职率 薪酬留人：薪酬是留住人才最重要的因素吗？ 外在报酬：利润分享、津贴、晋升机会、出国等；内在报酬：对工作的胜任感、成就感、责任感、受 重视、有影响力、个人的成长、富有价值的贡献、来自同事和上级的认同等。 对于知识型的员工，内在报酬与员工的工作满意度有相当大的关系。 企业可以通过工作制度、员工影响力、人力资本流动政策来执行内在报酬，让员工从工作本身中得到最大的满足， 企业减少了对薪资制度的依赖，转而满足和推动员工，使员工更多地依靠内在激励，使企业从仅靠金钱激励员工、 加薪再加薪的循环中摆脱出来。 如何降低员工离职率 薪酬留人：薪酬是留住人才最重要的因素吗？ 保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引优秀人才； 保证薪酬在公司内部具有激励性，对员工的贡献给予相应的回报； 通过薪酬机制，将短、中、长期经济利益结合，促进公司与员工结成利益共同体关系。 员工的职位等级、工作表现、劳动力市场状况、员工的潜力等是决定员工个人工资的依据； 外部劳动力市场的工资水平是确定公司工资标准的重要参考依据； 根据不同岗位的特点，制定不同价值观的工资结构，以最大限度地激励员工的表现； 反对平均主义、大锅饭的分配制度，工资分配适度向高职位、关键岗位和人才、市场短缺人 才倾斜。 如何降低员工离职率 事业留人 对一个下属的成长而言，工作岗位是重要的事业成长环境，是“人生的历练场”， 如果下属在岗位上和事业上毫无长进的话，那就表示员工发展没有取得实效。 职业规划设计：结合公司发展及个人需要，制定员工职业发展计划； 工作再设计、工作扩大化、工作丰富化，让员工首创成功，看到自己的价值； 对那些工作表现突出的人才，除用传统方式激励外，更要赋予他们强有力的鼓励与支持，赋 予他们更大的权力和责任，充分发挥和挖掘他们的潜能； 内部员工流动制，给予员工更多的发展机会。 工作成就感，不断自我激励，自我超越，是职业人最高的追求。 如何降低员工离职率 制度留人 完善管理流程和管理制度，是吸引、安抚和稳定 优秀人才的根本措施。 举贤任能制度； 保持人才结构的“连续性”，开展 人才预警机制；人才制衡机制； 人才梯队建设； 良好的沟通机制、培训学习的制度； 公平公正的绩效管理与奖惩制度； 层层留人机制，层层把关，各层做好 对直接下属的管理。 如何降低员工离职率 环境留人 人文环境 通过营造优良的环境与氛围激励和留住人才 工作环境 政治环境 环境宽松，人际融洽，沟通无阻碍， 人际环境 生活环境 举例：在民主的环境和气氛下，员工会从 心情愉悦，员工的创造潜能就能得 业务的实际出发，对企业管理提出很多有 到充分发挥，员工的工作热情才能 益的改革建议。针对建议，公司予以及时 持续长久。 反馈与改进，那么必然会促进每名员工树 立责任感，关心企业发展。 如何降低员工离职率 竞争留人 提倡企业内部员工之间、部门之间有序平等竞争以及优胜劣汰。如竞 聘上岗、年度述职、内部轮岗、招聘和提拔先内后外、末尾淘汰、重 设试用期等形式。 对工作表现差强人意的员工先给予改正机会和期限，仍达不到要求的一律末尾淘汰和清退； 制定、公布、执行、强化公司奖惩条例和员工行为准则，及时处罚违纪现象、责任落实到人； 竞争留人的小举措：① 平时加强考核（每周或每月） / 定期抽查，限期整改 / 试用期、考察期的应用 ② 留下考核和沟通的文字记录 / 定期与上级领导和人力资源部门反馈与沟通 ③ 给予培训和辅导 / 建立公平竞争机制 / 轮岗、降职、降薪等 如何降低员工离职率 沟通留人 及时公布公司政策、通知； 定期计划和组织员工评选； 关心外地分公司的员工和出差的员工； 积极推广企业文化活动； 定期组织员工与高层见面畅谈会； 开展丰富多彩的文化、体育、娱乐活 及时反馈和处理员工的投诉或建议； 适时组织公司的大会； 加强对公司内部网的管理； 为员工提供咨询服务； 组织和开展好公司的各项福利活动； 定期组织沟通会听取员工意见； 加强中高层管理人员的激励培训； 加强与员工家属的联系； 切实做好辞职、离职面谈； 随时随地表彰优秀员工； 加强工会工作。 动； 如何降低员工离职率 文化留人 产品有生产周期，行业有兴衰过程，唯有企业文化史能够指引企业跨 越产品的周期，应对行业的兴衰，是凝聚团队和确保企业得以持续发 展的关键要素。 优化氛围：让员工投入到企业的变革中 激励员工：让员工投入到自己的绩效改善过程中 发展人才：让员工为自己的未来而投入企业的变革中 如何降低员工离职率 如何降低核心员工的离职率 了解企业及部门内谁是核心员工 考虑核心员工的心理特点：价值优越感、参与管理、较高的企业忠诚度 建立人才储备 挑战性的工作任务 培养归属感 诚信约束等 充分授权 必要的竞争 如何降低员工离职率 如何降低老员工的离职率 如何降低新员工的离职率 帮助他们进行职业生涯规划； 入职引导，尊重、关心；岗前培训； 安排他们做新员工的导师； 仪式感：举行欢迎介绍仪式； 增加责任； 允许员工犯错； 实行轮岗制； 为新进员工配导师； 安排跨部门的工作； 及时反馈，让员工了解组织对他的看法； 工作扩展及丰富化； 说明能学到什么，成长路径； 提供成长的机会； 建立良好的组内工作气氛； 服务年资奖金等。 说明申诉的渠道及问题答复时间 如何降低员工离职率 部门主管在降低员工离职率中的作用 对上级施加影响，以对公司政策做 必要的改进； 关心下属； 创建部门沟通无阻碍的环境； 改进部门管理方式； 改善工作环境； 营造良好的工作氛围； 为员工创造学习、成长的机会等。 积极开展部门教育分享； PART 05 员工离职管理 员工离职管理 员工离职管理 完备离职手续与文件 ； 善待离职员工，保持善意与热忱； 做好离职员工的档案管理； 做好离职面谈； 做好离职员工的薪金与补偿金处理； 竞业机制； 做好离职时的工作交接（工作内容、 “ 回聘”制度等。 工具用品）； 重要观点：员工离职率并非越低越好，部分离职无法回避 HOW TO REDUCE EMPLOYEE TURNOVER RATE 如何降低员工离职率 2022 企业管理之员工管理培训 PPT 课件 Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since 汇报人： XXX 时间： 2022.08.06
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