10工厂安全教育PPT课件-ppt(入职培训)
第一篇 安全管理常识 每个人都希望实现自己的梦想，每个公司都希望拥有一批高素质 的员工队伍。 每个人都想通过自身努力得到别人的认可。 通过参加不 同的培训，或多或少都能有一定的体会和收获。 但培训二字有两层意思： 培养道德情操（素质）、 训练业务技能（工作能力）， 其实两者都是同 等重要，缺一不可。当你具有一定的职业操守 、职业素养、做人做事准则， 这也是一个人立世为人做事的基本要求， 可以理解为社会责任，也可以说 是对自身在这个社会中存在的价值认识。 业务技能学习那只是时间问题。 一般这不属于安全培训范畴， 但是安全学习是很枯燥的，要明白学习的意 义和作用。社会上很多学习是个人的权利，而安全培训学习却是义务。 （在《国家安全生产法》中有明确要求）。安全学习，从小说， 是对自己 的生命负责；大的说，是对别人的生命、企业生存发展负责 。安全工作不 是一会儿功夫不是一蹶而就，而是动态的、长期的坚持。 各个行业有不同 的工作标准，但安全是一个通用管理标准。 企业安全工作的中心就是防止 人的不安全行为，消除机械的或物质的不安全状态，确保人员“四不伤 害”。 1 、什么是安全生产 安全生产是指在劳动生产过程 中，要努力改善劳动条件，克服不安全因 素，防止伤亡事故的发生，使劳动生产在 保证劳动者安全健康和国家财产及人民生 命财产安全的前提下顺利进行。 2 、我国安全生产的方针是什么？ 安全第一、预防为主、综合治理 1 、安全术语 （ 1 ）安全生产：消除或控制生产过程中的危险因素，保证生产顺利进行。 （ 2 ）本质安全：通过设计等手段使生产设备或生产系统本身具有安全性，即使 在误操作或发生故障的情况下，也不会造成事故。 （ 3 ）安全管理：是为了在生产过程中保护劳动者的安全和健康，改善劳动条件， 预防工伤事故和职业危害，实现劳逸结合，加强安全生产，使劳动者安全顺 利地进行生产所采取的一系列法制措施。 （ 4 ）事故：职业活动过程中发生意外的突发性事件总称，通常会使正常活动中 断，造成人员伤亡或财产损失。 （ 5 ）事故隐患：引导致事故发生的物的危险状态，人的不安全行为及管理缺陷。 （ 6 ）不安全行为：职工在职业活动中，违反劳动纪律，操作程序和方法等具有 危险性的做法。 （ 7 ）违章指挥：强迫员工违反国家法律、法规、规章制度或操作规程进行 作业的行为。 （ 8 ）违章操作：员工不遵守规章制度，冒险进行操作的行为。 （ 9 ）四不放过的原则：是指在调查处理工伤事故时，必须坚持事故原因分 析不清不放过、没有采取切实可行的防范措施不放过、事故责任人没受到 处罚不放过、他人没受到教育不放过。 （ 10 ）三违：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律 （ 11 ）三级安全教育：入厂教育、车间教育、班组教育。 （ 12 ）四不伤害：不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害、帮助别人不受 伤害。 （ 13 ）三懂四会：懂生产原理，懂工艺流程、懂设备构造；会操作、会维护 保养、会排除故障和处理事故，会正确使用消除器材和防护器材 安全生产的“四个必须” ： 1 ．必须人人注意安全：不但要注意自己的安全、还要注意别人的安 全和其他各种安全隐患。 2 ．必须事事注意安全：做任何事情都要注意安全，不要因为熟练而 忽视安全。 3 ．必须时时注意安全：如不要因为即将下班而加快速度，违章操作 , 忽视安全。 4 ．必须处处注意安全：在任何地方都要注意安全。 （ 14 ） 职业安全：是指人们进行生产过程中没有人员伤亡、职业病、 设备损坏或财产损失发生的状态，是一种带有特定含义和范畴的“安 全”。 （ 15 ）危险：是指可以导致意外事故发生的现存或潜在的状态。 （ 16 ）重大危险源：是指长期或临时地生产、加工、搬运、使用或 贮存危险物质，且危险物质的数量等于或者超过临界量的单元（包括 场所和设施）。 物的不安全状态、人的不安全行为、作业环境缺陷、管理缺陷。 3 、安全生产管理的任务是什么？ 3.1 贯彻落实国家安全生产法规，落实安全方针。 3.2 制定安全生产的各种规程、规定和制度并认真贯彻实施。 3.3 积极采取各种安全工程技术措施，进行综合治理，保障员 工有一个安全可靠的作业条件， 减少和杜绝各类事故造成的人 员伤亡和财产损失 3.4 采取各种劳动卫生措施，不断改善劳动条件和环境，定期 检测，防止和消除职业病及职业危害，保障劳动者的身心健康。 3.5 对企业领导、特种作业人员和所有职工进行安全教育 , 提 高安全素质。 3.6 对职工伤亡及生产过程中各类事故进行调查、处理和上报 。 轩 3.7 推动安 全生产目标管理， 推广和应用现代化安全管理技术与方法，深 化企业安全管理。 4 、什么是三大规程、五项规定？ 4.1 三大规程是指《工厂安全卫生规程》、《建筑安装规程 安全技术规程》、《工人职员伤亡事故报告规程》 4.2 五项规定是指安全生产责任制、编制劳动保护措施计划、 安全生产教育、安全生产定期检查、伤亡事故的调查和处 理。 5 、什么是“三不放过”原则 国家要求企业一旦发生事故， 在处理时实施“三不放过”的原则，即对 发生的事故原因分析不清不放过；事故责 任者和群众没有受到教育不放过；没有落 实防范措施不放过。 欢迎关注人力资源管理师微信： HRM1688 6 、什么是安全生产责任制 6.1 安全生产责任制是根据安全生产法规建立的各级领导、职 能部门、工程技术人员、岗位操作人员在劳动生产过程中对 安全生产层层负责的制度。 6.2 这是保证安全生产的重要的组织措施。对于生产工人的安 全职责，主要是应自觉地遵守安全生产规章制度，不违章作 业，并且要随时制止他人违章作业，积极参加安全生产的各 种活动，主动提出改进安全生产的意见，爱护和正确使用机 器设备、工具和个人防护用品等。 7 、职工应如何遵章守纪 7.1 职工要做到遵章守纪，必须在安全生产工作中建立五个方面的约束 机制。即： 7.2 法律约束，要把全体员工的的安全生产意识，提高到安全生产的法 制观念的高度上来认识，使全体劳动这以现有的劳动安全卫生法律、 法规约束自己的行为。 7.3 制度约束，建立完备的各项安全规章制度、安全操作规程以及工艺 流程，严格按规章制度进行生产，提高全体劳动者安全生产的责任感。 7.4 标准约束，安全生产必须实现标准化，在生产现场做到统一标准， 绝不能我行我素，任意而为。 7.5 检查约束， 各级安全主管人员要深入细致的进行安全检查，杜绝违 章，发现问题立即整改。 7.6 监督约束， 加强安全生产管理网络的监督作用，预先发现、分析、 判断或控制各种不安全因素，防止事故的发生。 8 、职工在劳动安全卫生方面有那些 权利和义务？ 8.1 权利有五个方面： 8.1.1 有权利得知所从事工作可能对身体健康造成的危害和可能 发生的事故。 8.1.2 有权获得保障其健康、安全的劳动条件和劳动保护用品。 8.1.3 有权对用人单位管理人员的违章指挥和强令冒险作业予以 拒绝。 8.1.4 对危害生命安全和身体健康的行为，有权提出批评、检举 和控告。 8.1.5 在发生严重危及其生命安全的紧急情况时，有权采取必要 的措施紧急避险，并应当将有关情况向用人单位的管理人员 作出报告。 8.2 必须承担相应的义务： 8.2.1 必须严格遵守安全操作规程，遵守用人单位的规章制度。 8.2.2 按规定正确使用各种劳动保护用品。 8.2.3 必须听从用人单位管理人员的生产指挥，不得随意行动。 8.2.4 发现不安全因素或者危及健康安全的险情时，有义务向管 理人员报告。 9 、职工的安全职责是什么？ 9.1 自觉遵守安全生产规章制度和劳动纪律，不违章作业，并随时制 止他人违章作业。 9.2 遵守有关设备的维修保养制度中职工应做到的条款，为设备安全 与正常运转尽到责任。 9.3 爱护和正确使用机器设备、工具及个人防护用品，关心周围安全 生产情况，提出合理化建议。 9.4 发现事故隐患和不安全因素要及时向班组长或有关部门汇报情况， 发生工伤事故，及时抢救伤员、保护现场，报告领导，同时协助有 关调查人员做好调查工作。 9.5 努力学习和掌握安全知识和技能、熟练掌握本工种操作程序和安 全操作规程，积极参加各种安全生产宣传、教育、评比、竞赛、管 理活动，牢固树立安全第一思想和自我保护意识，遵章守纪，拒绝 违章指挥，对个人安全生产负责。 10 、什么是安全教育？形式和内容 一般有哪些？ 10.1 安全教育也叫安全生产教育，是一项为提高职工安全技术水平 和防范事故能力而进行的教育培训工作。 10.2 其形式主要有：入厂教育、车间教育、班组教育，也称三级安 全教育。 10.3 安全教育内容一般包括： 10.3.1 思想政治教育，旨在提高安全意识，自我保护意识，端正态 度，牢固树立安全第一的思想。 10.3.2 安全技术知识教育，包括安全技术、劳动卫生技术和专业安 全技术操作规程，使员工懂得预防事故和职业危害的科学技术知 识，不仅在思想上树立我要做而且在技术上变成“我能做、我会 做”。 10.3.3 典型经验和事故教训。 11 、什么是安全生产技能教育 ? 安全生产技能是指人们完成作 业的技巧和能力。它包括作业技能、熟练 掌握作业安全装置设施的技能，以及在应 急情况下，进行妥善处理的技能。 12 、哪些属于不安全行为和违章操作？ 凡在生产过程违反国家颁发的各种法规性文件， 和企业、事业单位其上级管理机关制定的反映安全生产客 观规律的各种规章制度，包括工艺、生产操作、劳动保护、 安全管理等方面的规程、规则、章程、条例、办法和投放 等，以及有关安全生产的通知、决定等，均属违章作业。 12.1 操作错误、忽视安全、忽视警告；未经许可开动、关 停、移动机器；奔跑作业，供料或送料速度过快，机器超 速运转，手伸进冲压模，工件固定不牢等。 12.2 造成安全装置失效：撤除安全装置，或安全装置堵塞。 12.3 使用不安全设备 12.4 手代替工具操作 12.5 冒险进入危险场所 12.6 攀坐不安全位置 12.7 在必须使用个人防护用品用具的作业或场合忽视其作 用：不按规定配戴护目镜、不戴防护手套、不穿安全、不 戴安全帽等。 12.8 不安全装束：操纵旋转设备时带手套等 主要内容概括如下： 1 、不按规定正确穿戴和使用各类劳动保护用品，和在生产过程中 穿拖鞋、 凉鞋、高跟鞋、裙子、喇叭裤、围巾、腰巾以及发辫、袒 胸露背等。 2 、工作不负责任，擅自离岗、串岗、饮酒、干私活及在工作时间 内从事与本职工作无关的活动。 3 、发现设备或安全防护装置缺损，不向领导反映，继续操作，自 作主张擅自将安全防护装置拆除并弃之不用者。 忽视安全、 忽视警告， 冒险进入危险区域、场所和攀、坐不安全 位置。 5 、不按操作规程，工艺要求操作设备，擅自用手代替工具操作， 用手代替手动工具、用手清除切屑，不用夹具固定、用手拿工件进行 机加工等。 6 、擅自动用未经检查、验收、移交或查封的设备和车辆，以及未 经领导批准任意动用非本人操作的设备和车辆。 7 、不按操作规定，擅自在机器运转时加油、修理、检查、调整、 落料、焊接、清扫和排除故障等工作。 8 、不按规定及时清理作业现场，清除的废料、垃圾不向规定地点 倾倒，工件和附件任意摆放，堵塞通道。 9 、使用已失去额定负荷能力或不符合安全要求的各种起吊设备、 设施和工具。 10 、不执行“危险作业申请单”所规定的安全防范措施，对领导 的违章指挥盲目服从不加抵制。 11 、对易燃、易爆、剧毒物品，不按规定进行储运、收发和处理。 12 、特种作业工种无证单独操作，机动车辆持学员证单独驾驶和 无证驾驶。特种设备和要害部门，不认真登记和交接班，擅自离岗 或睡觉。 13 、经济承包中不讲安全，以拼设备、拼体力来抢时间、赶速度、 冒险蛮干，或不按工艺要求操作设备，使设备超负荷运行。 14 、违反其它法律、法规明文规定的行为。 第二篇 消防安全 1 、什么是燃烧？ 燃烧是指可燃物质与氧化剂作用发生的一种放热发光的剧烈化学 反应。 2 、燃烧需具备哪些条件？ 燃烧必须具备的三个条件，即可燃物、氧化剂和温度（点火源）， 只有在三个条件同时具备的情况下，可燃物质才能发生燃烧。 3 、什么是火灾？ 火灾是指在时间和空间失去控制的燃烧所造成的灾害。 4 、防火有哪些基本措施？ 防火的基本措施是：控制可燃物，隔离助燃物，消除着火源，阻 止火势蔓延。 5 、灭火的基本方法有哪几种？ 灭火的基本原理可归纳为冷却灭火，窒息灭火，隔离灭火，化学 抑制灭火四种。 6 、火灾是如何分类的？ 火灾的分类：根据国家标准 GB5907-86 《火灾分类》的规定， 将火灾分为 A 、 B 、 C 、 D 四类。 6.1 A 类火灾：指固体物质的火灾； 6.2 B 类火灾：指液体火灾和可熔化的固体物质火灾； 6.3 C 类火灾指气体火灾； 6.4 D 类火灾：指金属火灾。 7 、燃烧的主要种类有哪些？ 燃烧有许多种类型，主要是闪燃、着火、自燃和爆炸。 8 、消防工作的方针是什么？消防工作的基本措施是什么？ 8.1 消防工作的方针是“预防为主，防消结合”。 8.2 消防工作的基本措施是“ 9 、如何正确的报火警？ 应急报警电话是三合一的，拨打 110 、 120 、 119 均可报火警，报火警时，要沉着冷静，不要心荒，要讲清楚 起火的单位、地址、燃烧对象、火势情况，并留下报警人的 姓名、电话。若不清楚地址，可以找到最近的道路路灯灯杆， 报出路灯杆上的 110 报警编号。 10 、初期火灾的扑救原则是什么？ 10.1 、救人第一的原则 10.2 、先控制后消灭的原则 10.3 、先重点后一般的原则 11 、如何扑救初期火灾？ 11.1 灭火常识 11.1.1 一旦起火，不要惊慌失措，如果火势不大，应迅速利用 备有的简易灭火器材，采取有效措施。控制和扑灭大火。 11.1.2 燃气罐着火，要用浸湿的被褥衣物等捂盖灭火，并迅速 关闭阀门。 电器或线路着火，要先切断电源，再用干粉或气 体灭火器灭火，不可直接泼水灭火以防触 电或电器爆炸伤人。 11.1.3 救火时不要冒然开窗，以免空气对流，加速火势蔓延。 11.2 灭火的基本措施 按照燃烧原理，一切灭火方法的原理是将灭剂直接喷射到燃烧的 物体上。或者将灭火剂喷洒在火源附近的物质上，使其不因火焰 热辐射作用而形成新的火点。 11.2.1 冷却灭火法：这种灭火法的原理是将灭火剂直接喷射到燃 烧的物体上，以降低燃烧的温度于燃点之下，使燃烧停止。或者 将灭火剂喷洒在火源附近的物质上，使其不因火焰热辐射作用而 形成新的火点。冷却灭火法是灭火的一种主要方法，常用水和二 氧化碳作灭火剂冷却降温灭火。灭火剂在灭火过程中不参与燃烧 过程中的化学反应。这种方法属于物理灭火方法。 11.2.2 隔离灭火法：是将正在燃烧的物质和周围未燃烧的可燃 物质隔离或移开，中断可燃物质的供给，使燃烧因缺少可燃物而 停止。具体方法有： 11.2.2.1 把火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物品搬走； 11.2.2.2 关闭可燃气体、液体管道的阀门，以减少和阻止可燃 物质进入燃烧区； 11.2.2.3 设法阻拦流散的易燃、可燃液体； 11.2.2.4 拆除与火源相毗连的易燃建筑物，形成防止火势蔓延 的空间地带。 11.2.3 窒息灭火法： 是阻止空气流入燃烧区或不燃烧区以及用 不燃物质冲淡空气，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭的灭火 方法。具体方法是： 11.2.3.1 用沙土、水泥、湿麻袋、湿棉被等不燃或难燃物质覆 盖燃烧物； 11.2.3.2 喷洒雾状水、干粉、泡沫等灭火剂覆盖燃烧物； 11.2.3.3 用水蒸气或氮气、二氧化碳等惰性气体灌注发生火 灾的容器、设备； 11.2.3.4 密闭起火建筑、设备和孔洞； 11.2.3.5 把不燃的气体或不燃液体（如二氧化碳、氮气、四 氯化碳等）喷洒到燃烧物区域内或燃烧物上 12 、如何使用常见的灭火器？ 12.1 分类 12.1.1 按外形分：手持式 车推式 12.1.2 按灭火剂种类分：干粉灭火器、 1211 灭火器、二氧化 碳灭火器、泡沫灭火器 12.2 常见灭火器的用途及使用方法 12.2.1 干粉灭火器（我们公司使用的都是 ABC 型干粉灭火器） 12.2.1.1 干粉灭火器的用途： 可用于扑救一般固体火灾、可燃 液体、可燃气体以及带电设备。不宜用于过氧化物等释放或提 供氧源的化合物，钾、钠等活泼金属，一般固体物质的深层火 或者阴燃火，精密仪器或设备火灾的扑救。 12.2.1.2 干粉灭火器的使用：灭火时，可在距燃烧处 5 米左右， 放下灭火器。如在室外，应选择在上风方向喷射。使用时可将 气瓶事先颠倒晃动几次，拔去保险销（图 -2 ），然后握住喷射 软管前端喷嘴根部（图 -1 ），另一手将开启压把压下（图 ３），打开灭火器进行喷射灭火。灭火时对准火焰根部，由远 及近向前平推，左右横扫防止火焰回窜。扑救液体火灾时，不 要使粉末冲击液面，以防止飞溅。松开压把，会中断喷射。 12.2.2 二氧化碳灭火器 12.2.2.1 二氧化碳灭器的用途：可用予易燃可燃液体、可燃气 体和低压电器设备、仪器仪表、图书档案、工艺品、陈列品等 初起火灾扑救。不宜用于火药等自己能供氧的化学药品、活泼 金属及其氢化物、能自燃分解的化学物品、纤维物内部的阴燃 火灾的扑救。 12.2.2.2 二氧化碳灭火器的使用：灭火时先将灭火器提到距燃 烧物 5 米左右的地方，拔出保险销（图 -1 ），一手握住喇叭筒 根部的手柄（图 -4 ），另一只手紧握启闭阀的压把（图 -2 ）。 对没有喷射软管的二氧化碳灭火器，应把喇叭筒往上扳 70— 90 度。使用时，不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金属连接管， 以防手被冻伤。灭火时，当可燃液体呈流淌状燃烧时，使用者 应将二氧化碳灭火剂的喷流由近而远向火焰喷射。如果可燃液 体在容器内燃烧时，使用者应将喇叭筒提起，从容器的一侧上 部向燃烧的容器中喷射，但不能将二氧化碳喷流直接冲击可燃 液面。以防将可燃液体冲出容器而扩大火势，造成灭火困难 。 12.2.3 泡沫灭火器 12.2.3.1 泡沫灭火器的用途： 可用于扑救一般固体，和可燃液 体火灾，不宜用于带电设备、酒精等水溶性液体，轻金属火灾 的扑救。 12.2.3.2 泡沫灭火器的使用：使用时，可手提简体上的 提环， 迅速奔赴火场，这时应注意不得使灭火器过分倾斜，更不可横 拿或颠倒，以免两种药剂混合而提前喷射。当距离着火点 10 米 左右，即可将筒体颠倒过来，一只手紧握提环，另一只手扶住 筒体的底圈，将喷嘴（图 -1 ）对准燃烧物。 12.3.3.3 泡沫灭火器使用注意事项： 在扑救可燃液体火灾时， 如已呈流淌状燃烧则将泡沫由近而远喷射，使泡沫完全覆盖在燃 烧液面上；如在容器内燃烧，应将泡沫射向容器的内壁，使泡沫 沿着内壁流淌，逐步覆盖着火液面，切忌直接对准液面喷射，以 免由于射流的冲击，反而将燃烧的液体冲散或冲出容器，扩大燃 烧范围。在扑救固体物质火灾时，应将射流对准燃烧最猛烈处。 灭火时，随着有效喷射距离的缩短，使用者应逐渐向燃烧区靠近， 并始终将泡沫喷射在燃烧物上，直至扑灭。使用时，灭火器应始 终保持倒置状态，否则会中断喷射。 第三篇 机械设备维修保养与要求 一、设备的维护保养 通过擦拭、清扫、 润滑、调整等一般方法对设备进行护理， 以维持和保护设备的性能和技术状况，称为设备维护保养。设备维 护保养的要求主要有四项： (1) 清洁 设备内外整洁，各滑动面、丝杠、齿条、齿轮箱、油孔等 处无油污，各部位不漏油、不漏气，设备周围的切屑、杂物、脏物 （１） 要清扫干净； (2) 整齐 工具、附件、工件 ( 产品 ) 要放置整齐，管道、线路要有 条理； (3) 润滑良好 按时加油或换油，不断油，无干摩现象，油压正常， 油标明亮，油路畅通，油 质符合要求，油枪、油杯、油毡清洁； (4) 安全 遵守安全操作规程，不超负荷使用设备，设备的安 全防护装置齐全可靠，及时消除不安全因素。 设备的维护保养内容一般包括日常维护、定期维护、定 期检查和精度检查，设备润滑和冷却系统维护也是设备维护 保养的一个重要内容。 设备的日常维护保养是设备维护的基础工作，必须做到制度 化和规范化。对设备的定期维护保养工作要制定工作定额和 物资消耗定额，并按定额进行考核。 设备定期检查是一种有计划的预防性检查，检查的手段除人 的感官以外，还要有一定的检查工具和仪器，按定期检查卡 执行，定期检查有人又称为定期点检。对机械设备还应进行 精度检查，以确定设备实际精度的优劣程度。 设备维护应按维护规程进行。设备维护规程是对设备日 常维护方面的要求和规定，坚持执行设备维护规程，可以延 长设备使用寿命，保证安全、舒适的工作环境。其主要内容 应包括： (1) 设备要达到整齐、清洁、坚固、 润滑、防腐、安全等的 作业内容、作业方法、使用的工器具及材料、达到的标准及 注意事项； (2) 日常检查维护及定期检查的部位、方法和标准； (3) 检查和评定操作工人维护设备程度的内容和方法等。 二、设备的三级保养制 ( 一 ) 设备的日常维护保养 设备的日常维护保养，一般有日保养和周保养，又称日例保 和周例保。 1 ．日例保 日例保由设备操作工人当班进行，认真做到班前四件事、班 中五注意和班后四件事。 (1) 班前四件事 消化图样资料， 检查交接班记录。擦拭设备，按 规定润滑加油。检查手柄位置和手动运转部位是否正确、灵活，安全装置 是否可靠。低速运转检查传动是否正常，润滑、冷却是否畅通。 (2) 班中五注意 注意运转声音，设备的温度、压力、液位、电气 、液压、气压系统，仪表信号，安全保险是否正常。 (3) 班后四件事 关闭开关，所有手柄放到零位。清除铁屑、脏物，擦净 设备导轨面和滑动面上的油污，并加油。清扫工作场地，整理附件、工具。 填写交接班记录和运转台时记录，办理交接班手续。 2 ．周例保 周例保由设备操作工人在每周末进行，保养时间为：一般设 备 2h ，精、大、稀设备 4h 。 (1) 外观 擦净设备导轨、 各传动部位及外露部分， 清扫工作 场地。达到内外洁净无死角、无锈蚀，周围环境整洁。 (2) 操纵传动检查各部位的技术状况，紧固松动部位，调整配合 间隙。检查互锁、保险装置。达到传动声音正常、安全可靠。 (3) 液压润滑 清洗油线、防尘毡、滤油器，油箱添加油或换油。 检查液压系统，达到油质清洁，油路畅通，无渗漏，无研伤。 (4) 电气系统 擦拭电动机、蛇皮管表面，检查绝缘、接地，达 到完整、清洁、可靠。 ( 二 ) 一级保养 一级保养是以操作工人为主，维修工人协助，按计划对设备局 部拆卸和检查，清洗规定的部位，疏通油路、管道，更换或清洗油 线、毛毡、滤油器，调整设备各部位的配合间隙，紧固设备的各个 部位。一级保养所用时间为 4-8h ，一保完成后应做记录并注明尚 未清除的缺陷，车间机械员组织验收。一保的范围应是企业全部在 用设备，对重点设备应严格执行。一保的主要目的是减少设备磨损， 消除隐患、延长设备使用寿命，为完成到下次一保期间的生产任务 在设备方面提供保障。 (( 三 ) 二级保养 二级保养是以维修工人为主，操作工人参加来完成。二级保养 列入设备的检修计划，对设备进行部分解体检查和修理，更换或修 复磨损件，清洗、换油、检查修理电气部分，使设备的技术状况全 面达到规定设备完好标准的要求。二级保养所用时间为７天左右。 二保完成后，维修工人应详细填写检修记录，由车间机械 员 和操作者验收，验收单交设备动力科存档。二保的主要目的是使设 备达到完好标准，提高和巩固设备完好率，延长大修周期。 实行“三级保养制”，必须使操作工人对设备做到“三好”、 “四会”、“四项要求” 并遵守“五项纪律”。三级保养制突出了维护保养 在设备管理与计划检修工作中的地位，把对操作工人“三好”、”四会“的要 求更加 具体化， 提高了操作工人维护设备的 知识和技能。 三级保养制突 破了原苏联计划预修制的有关规定，改进了计划预修制中的一些缺点、更切合 实际。在三级保养制的推行中还学习吸收了军队管理武器的一些做法，并强调 了群管群修。三级保养制在我国企业取得了好的效果和经验，由于三级保养制 的贯彻实施，有效地提高了企业设备的完好率，降低了设备事故率，延长了设 备大修理周期、降低了设备大修理费用，取得了较好的技术经济效果。 三、精、大、稀设备的使用维护要求 ( 一 ) 四定工作 (1) 定使用人员。按定人定机制度， 精、大、 稀设备操作工人 应选择本工种中责任心强、技术水平高和实践经验丰富者，并尽可 能保持较长时间的相对稳定； (2) 定检修人员。精、 大、 稀设备较多的企业，根据本企业条 件，可组织精、大、稀设备专业维修或修理组，专门负责对精、大 、稀设备的检查、精度调整、维护、修理； (3) 定操作规程。精、大、稀设备应分机型逐台编制操作规程， 加以显示并严格执行； (4) 定备品配件。根据各种精、大、 稀设备在企业生产中的作 用及备件来源情况，确定储备定额，并优先解决。 ( 二 ) 精密设备使用维护要求 (1) 必须严格按说明书规定安装设备； (2) 对环境有特殊要求的设备（恒温、恒湿、防震、防尘）企 业应采取相应措施，确保设备精度性能： (3) 设备在日常维护保养中，不许拆卸零部件，发现异常立即 停车，不允许带病运转； (4) 严格执行设备说明书规定的切削规范，只允许按直接用途 进行零件精加工。 加工余量应尽可能小。 加工铸件时，毛坯面 应预先喷砂或涂漆； (5) 非工作时间应加护罩，长时间停歇，应定期进行擦拭，润 滑、空运转； (6) 附件和专用工具应有专用柜架搁置，保持清洁，防止研 伤 , 不得外借。 四、动力设备的使用维护要求 动力设备是企业的关键设备，在运行中有高温、高压、易 燃、 有毒等危险因素，是保证安全生产的要害部位，为做到安全连续稳 定供应生产上所需要的动能，对动力设备的使用维护应有特殊要求： (1) 运行操作人员必须事先培训并经过考试合格； (2) 必须有完整的技术资料、安全运行技术规程和运行记录； (3) 运行人员在值班期间应随时进行巡回检查，不得随意离开工作岗位； (4) 在运行过程中遇有不正常情况时，值班人员应根据操作规程紧急处理， 并及时报告上级； (5) 保证各种指示仪表和安全装置灵敏准确，定期校验。备用设备完整可 靠。 (6) 动力设备不得带病运转，任何一处发生故障必须及时消除； (7) 定期进行预防性试验和季节性检查； (8) 经常对值班人员进行安全教育，严格执行安全保卫制度。 五、设备的区域维护 设备的区域维护又称维修工包机制。维修工人承担一定生产 区域内的设备维修工作，与生产操作工人共同做好日常维护、巡回 检查、定期维护、计划修理及故障排除等工作，并负责完成管区内 的设备完好率、故障停机率等考核指标。区域维修责任制是加强设 备维修为生产服务、调动维修工人积极性和使生产工人主动关心设 备保养和维修工作的一种好形式。 设备专业维护主要组织形式是区域维护组。区域维护组全 面负责生产区域的设备维护保养和应急修理工作，它的工作任务 是： (1) 负责本区域内设备的维护修理工作， 确保完成设备完好 率、故障停机率等指标； (2) 认真执行设备点检和巡回检查制， 指导和督促操作工按 操作规程工作； (3) 作好设备状况普查、 精度检查、调整、治漏，开展故障 分析和状态监测等工作。 这种设备维护组织形式的优点是： 在完成应急修理时有高 度机动性， 从而可使设备修理停歇时间最短，而且值班钳工在无 人召请时，可以完成各项预防作业和参与计划修理。 设备维护区域划分应考虑生产设备分布、设备状况、技术复 杂程度、生产需要和修理钳工的技术水平等因素。可以根据上述因素 将车间设备划分成若干区域，也可以按设备类型划分区域维护组。流 水生产线的设备应按线划分维护区域。 区域维护组要编制定期检查和精度检查计划，并规定出每班对设 备进行常规检查时间。为了使这些工作不影响生产，设备的计划检查 要安排在工厂的非工作日进行，而每班的常规检查要安排在生产工人 的午休时间进行。 六、提高设备维护水平的措施 为提高设备维护水平应使维护工作基本做到三化，即规范化、 工艺化、制度化。 规范化就是使维护内容统一，哪些部位该清洗、哪些 零件该调整、哪些装置该检查，要根据各企业情况按客观规律加以统 一考虑和规定。 工艺化就是根据不同设备制订各项维护工艺规程，按规程进行维 护。 9 制度化就是根据不同设备不同工作条件，规定不同维护周期 和维护时间，并严格执行。 对定期维护工作，要制定工时定额和物质消耗定额并要 按定额进行考核。 6 设备维护工作应结合企业生产经济承包责任制 进行考核。同时，企业还应发动群众开展专群结合的设备维护工作， 进行自检、互检，开展设备大检查。 第四篇结束语 厂规章制度 安全第一，人命关天。 安全大于一切。 希望各级生产、管理人员能从一个又一个的教 训中警醒过来，切实履行其自己的安全职责， 为杜绝一切可以避免的工伤事故而共同努力。 厂规章制度 1: 2: 3:
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精美公司入职培训PPT模板
公司名称 入职培训 LOGO 目录 Contents 公司 架构 制度 意识 要求 入职培训 LOGO XX 是一家什么性质的公司？ 公司有哪些主要业务？ 入职培训 公司 你在公司属于那个部门？ 你在公司要做什么样的工作？ LOGO 架构 内容 XX 部 XX 部 内容 内容 XX 部 XX 部 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内 内 容 容 内容 XX 部 内容 内 内 容 容 内容 内容 入职培训 LOGO 无规矩不成方圆 制度 考勤 制度 假期 制度 • 考勤：朝九晚六，记得上下班打卡 规章 • 假期：法定和调休，调休提前写请假单 报销 制度 培训 制度 入职培训 • 报销：费用报销写清楚报销单 • 培训：熟悉公司环境，尽快进入角色 LOGO 要求 效益性 创新性 入职培训 可复制性 条理性 影响性 LOGO 意识 团队意识 We are a team ：你不是一个人，你的身后是一个团队 诚信意识 Integrity ：先做人，后做事。做人，诚信为先 入职培训 LOGO 意识 客户意识 Clientele ：绞尽脑计满足客户的需求 保密意识 Secrecy ：保守秘密走到哪都是条准则 入职培训 谢谢各位！
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【培训模板】新员工入职培训
新员工入职培训 欢迎您的加盟！ 人事部：韩祯 2017-11-20 1 良好的沟通来自真诚的自我介绍 1 、姓名 2 、爱好 3 、工作经验 4 、梦想 2 培训目录 学校介绍 产品介绍 学校理念 制度篇 发展历程 讨论与交流 3 Part1 ：公司简介 学校简介 瑞智教育成立于 2005 年，是目前业内成长迅速的教育资源开 发与管理服务机构之一，掌握着丰厚课程资源与名校资源，机 构由北京瑞智国际教育科技有限公司、北京瑞智鸿程信息技术 研究院和北京西城区瑞智培训学校组成，其中“北京市西城区 瑞智培训学校”，是北京市教委与北京市民政局联合审批监管 的具有正规办学资质的培训学校。成立十年以来，瑞智秉承 “学习改变命运”的理念，坚持以学员为中心，孜孜不倦的在 教育资源与管理服务上深耕细作，努力使瑞智教育在学历考试 培训、研究生考试与录取服务、青少年成长教育等业务上站得 住、干得稳、惠得人 4 业务范围 成人高考考前辅导、自 学考试考试辅导、在职 研究生入学考试辅导、 高等网络教育统考公共 课辅导 职业资格类考试培训、职 称考试类单科培训、注册 类考试培训、心理咨询师 实操培训、人力资源管理 实操培训 5 瑞智资源 中国人民大学、吉林大 学、 中央财经大学、 武汉理工大学、 中南 民族大学、 对外经济 贸易大学、 贵州大学、 湖南农业大学、 湖 北师范学院、 井冈山 大学 、长沙理工大学、 中国石油大学、兰州大 学 合作机构 国资委职业经理人培 训中心 、 中国青少 年研究会、 用友教 育投资管理公司、 中国远程教育杂志社、 中国教育电视台、 《果实网》、 中国 市场学会 SMAT 项目部、 《语文周 报》 瑞智公益 一、希望工程教师 培训 二、中国青少年发 展基金会慈善项目 组成员 学校理念 助力教育，启迪未来 专注于优质教育资源整合与传播，让学习改变更多人的命运。 教育是一件细致入微的事业 你的责任感决定你的成就 7 组织架构 8 制度篇 薪资 休假 五险一金 其它福利 制度与流程 9 薪酬 一、工资的计算与发放： 计算方式 1. 日薪酬 = 月薪酬 /21.75 （国家法定月计薪天数） 2. 入（离）职薪酬 = 月薪酬 /21.75* 实际出勤天数 3. 事假薪酬 = 月薪酬 /21.75* 事假天数 4. 绩效工资计算：按照《公司绩效考核制度》执行 5. 薪资调整计算：按公司流程办理薪资变动手续后，自总经理命 令签署生效之日起适用新薪酬标准。 6. 其他请假工资计算：按《人力资源管理手册》相关规定执行。 注： ◆11 天法定节假日包含在计薪日中 ◆ 国家月计薪天数： (365-104)/12=21.75 天 ◆ 试用期员工月薪酬按 80% 核发。 ◆ 薪酬核算周期为一个自然月，即每月 1 日到最后一日。 薪酬发放 1. 发放日期：每月 15 日； 2. 发放方式：支付到员工个人工商银行卡； 3. 工资条：工资条由人事行政部负责发放。 10 考勤制度 工作制： 周一至周五 上班时间：上午： 9:00—12:00 下午： 13:00—18 ： 00 ◆ 指纹考勤记录为人事行政部统计考勤记录的基础依据，员工上下班一律 亲自打卡，如打卡机出现故障或停电，由人事行政部安排签到。 ◆ 员工在工作期间因外出未打卡或忘记打卡，需要填写《未打卡证明单》， 写明未打卡原因，并由部门主管签字确认，否则，未打卡相对应的上班时 间将按照旷工处理。 11 12 考勤制度 a. 如遇到恶劣天气、城市交通事故等特殊情况未能及时到班的，应电话通知 部门负责人或行政人事部门人员，可不按迟到处理，但是每月不超过四次， 超过四次以上的按事假处理。 b. 迟到早退情节严重屡教不改者，将给予通报批评、扣除绩效工资、直至解 除劳动合同处理 13 请销假制度 a. 请假必须提前 1-2 个工作日 , 当天请假不予批准。请假 1 小时 内算 1 小时 ,1 小时以上算半天。请假必须提交书面请假条，请 假 1 天以内部门经理签字， 1 天以上何安标老师签字，转交人事 部后方可执行。 b. 员工因公外出不能按时打考勤卡，必须先经部门主管批准并予 以记录，未获部门主管批准私自外出超过 20 分钟的，视为旷工 1 天。 c. 入职不满 1 年的，年请病假累计不能超过 15 天。病假的最 小单位为 0.5 天，不满 0.5 天者按 0.5 天计算，超过 0.5 天而不 满 1 天者，按 1 天计算。病假需提供三甲及以上等级医院的病历 证明 , 否则视为事假处理。一年最多享受 3 天带薪病假。 14 事假管理 a. 员工因私事必须本人处理的情况下可申请事假，每月请事假不能 超过 2 天，超过 3 天以上需办理停薪留职手续，季度累计超过 4 天公司将视其自动离职。 b. 请事假的员工必须提前一天书面申请（如遇不可预测的紧急情况， 必须由本人在上班时间以前请示公司领导），如实说明原因，经 部门领导报经公司领导同意后，方可休假，否则按旷工处理。 c. 事假扣除当月全勤奖及日薪资。 23/2/3 年假 a. 员工入职满 1 年的，享受带薪年假。满 1 年不满 10 年，年假为 5 天。 满 10 年不满 20 年，年假为 10 天。满 20 年的，年假为 10 天。 b. 休年假的最小单位为 0.5 天。 c. 年假周期内的年假，需要在本周期内休完，如不休或未休完，算做自 动放弃。 d. 正常解除劳动合同或违纪而被公司解除合同的人员，其他未休完年假 不予兑现或补偿。 23/2/3 财务专区 17 信息专区 18 讨论与交流 您的意见和建议 20
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6S知识推行手册员工培训讲解PPT
“6S” 推行手册目录 第一章 何谓“ 6S” 一、“ 6S” 内容 二、“ 6S” 定义 三、“ 6S” 目的 四、“ 6S” 效用 第二章 “ 6S” 推行步骤、要领及检查要点 一、推行步骤 二、推行要领 三、检查要点 第三章 例 例 第四章 整理、整顿标准范例 一、整理之“要”与“不要”分类标准范 二、整理之“定位、定方法”分类标准范 干部、员工的责任 一、干部的责任 二、员工的责任 第五章 班前会制度 第一章 “ 6S” 概述 一、“ 6S” 内容 二、“ 6S” 定义 三、“ 6S” 目的 四、“ 6S” 效用 一、何谓“ 6S” ？ “6S” 包含的内容有： 整理（ SEIRI ） 整顿（ SEITON ） 清扫（ SEISO ） 清洁（ SETKETSU ） 素养（ SHITSUKE ） 安全（ SAFETY ） 工厂现场的脏乱 地板粘着垃圾、油渍 零件与箱子摆放凌乱 员工在工作中松松垮垮 …… 二、“ 6S” 的定义 4S—— 清洁 定义：将上述 3S 实施的做法规范化，并维持成果。 目的：通过制度化来维持成果，达到持续规范。 5S—— 素养 定义：人人依规定办事，养成良好的工作习惯。 目的：提升“人的品质”，培养对任何工作都讲究认真的人 。 6S—— 安全 定义：人身不受伤害，环境没有危险。 目的：创造对人、企业财产没有威胁的环境。 三、“ 6S” 目的 改善和提高企业形象 促成效率的提高 改善零件在库周转率 减少甚至消除故障，保障品质 保障企业安全生产 降低生产成本 改善员工精神面貌，增加组织活力 缩短作业周期，确保交货期 四、“ 6S” 效用 最佳推销员（ Sales ） 企业节约员（ Saving ） 安全保障员（ Safety ） 标准化推动（ Standardization ） 满意的现场（ Satisfaction ） 第二章 “ 6S” 推行步骤、要领及检查要点 一、推行步骤 二、推行要领 三、检查要点 一、推行步骤 准备阶段 实施 / 评价阶段 巩固阶段 高层承诺 / 做好准备 局部推进 6S 现场诊断 选定样板区 实施改善 维持管理 （标准化 / 缺席化） 成立” 6S 推进委员会“ “6S” 推进策划 宣传造声势 / 教育训练 全面推进 6S 区域责任制 制订评价标准 评估监督 进行 6S 评比 二、推行要领 1 、整理的推行要领 （ 1 ）工作场所全面检查 （ 2 ）制订【要】和【不要】 （ 3 ）不要物品的清除 （ 4 ）要的物品调查使用频率，决定日常用量 （ 5 ）每日自我检查 二、推行要领 3 、清扫的推行要领 （ 1 ）建立清扫责任区（室内、外） （ 2 ）开始一次全公司的大清扫 （ 3 ）每个地方清洁干净 （ 4 ）调查污染源，予以杜绝或隔离 （ 5 ）建立清扫基准，作为规范 二、推行要领 4 、清扫的推行要领 （ 1 ）落实前“ 3S” 工作 （ 2 ）制订目视管理及看板管理的基准 （ 3 ）制订“ 6S” 实施方法 （ 4 ）制订稽核方法 （ 5 ）制订奖惩制度，加强执行 （ 6 ）高阶主管经常带头巡查，带动全员 重视“ 6S” 活动 二、推行要领 5 、素养的推行要领 （ 1 ）制订公司有关规则、规定 （ 2 ）制订礼仪守则 （ 3 ）教育训练 （ 4 ）推动各种激励活动 （ 5 ）遵守规章制度 （ 6 ）开展打招呼、礼貌运动 二、推行要领 6 、安全的推行要领 （ 1 ）制订服装、臂章、工作帽等识别标准 （ 2 ）电源开关、风扇、灯管损坏及时保修 （ 3 ）物品堆放、悬挂、安装、设置不存在危险状况 （ 4 ）特殊岗位无上岗证严禁上岗 （ 5 ）正在维修或修理设备上贴上标识 （ 6 ）危险物品、区域、设备、仪器、仪表特别提示 （ 7 ）保障企业财产安全，保证员工在生产过程中的 健康与安全 三、检查要点 1 、有没有用途不明之物 2 、有没有内容不明之物 3 、有没有闲置的容器、纸箱 4 、有没有不要之物 5 、输送带之下、物料架之下有否置放物品 6 、有没有把东西放在通路上 7 、有没有把东西放在通道上 8 、物品又没和通路平行或直角摆放 9 、是否有变型的包装箱等捆包材料 第三章 整理、整顿标准范例 一、整理中“要”与“不要”分类标准范例 二、整顿中“定位、定方法”标准范例 一、整理中“要”与“不要”分类标准范例 要 1 、正常的设备、机器或电气装置 2 、附属设备（滑台、工作台、料架） 3 、台车、推车、堆高机 4 、正常使用中的工具 5 、正常的工作椅、板凳 6 、尚有使用价值的消耗用品 7 、原材料、半成品、成品 8 、尚有利用价值的边料 9 、垫板、塑胶框、防尘用品 一、整理中“要”与“不要”分类标准范例 要 10 、使用中的垃圾桶、垃圾袋 11 、使用中样品 12 、办公用品、文具 13 、使用中的清洁用品 14 、美化用的海报、看板 15 、推行中的活动海报、看板 16 、有用的书稿、杂志、报表 17 、其他（私人用品） 一、整理中“要”与“不要”分类标准范例 不要 地板上的 废纸、灰尘、杂物、烟蒂 油污 不再使用的设备治、工夹具、模具 不再使用的办公用品、垃圾筒 破垫板、纸箱、抹布、破篮框 呆料或过期样品 一、整理中“要”与“不要”分类标准范例 不要 桌子或橱柜 破旧的书籍、报纸 破椅垫 老旧无用的报表、账本 损耗的工具、余料、样品 一、整理中“要”与“不要”分类标准范例 不要 墙壁上的 蜘蛛网 过期海报、看报 无用的提案箱、卡片箱、挂架 过时的月历、标语 损坏的时钟 一、整理中“要”与“不要”分类标准范例 不要 吊着的 工作台上过期的作业指导书 不再使用的配线配管 不再使用的老吊扇 不堪使用的手工夹具 更改前部门牌 二、整顿中“定位、定方法”标准范例 1 、整体概念 （ 1 ）厂区周边杂草定时清理 （ 2 ）厂内外种树或绿化盆景，并加定位与设责任者 （ 3 ）各厂房及间接办公室加标示牌，区分部门或地点 （ 4 ）各厂房及间接办公室设伞架、衣架、茶架、茶架 及私人物品区 （ 5 ）作业区域不得放私人物品 （ 6 ）所须物品能在 30 秒之内找到 二、整顿中“定位、定方法”标准范例 公共区域 （ 1 ）车棚 依汽车、摩托车大小分别设停车位（全格法）， 排定车位；自行车、摩托车分区放置 定摩托车、自行车统一靠向 二、整顿中“定位、定方法”标准范例 公共区域 （ 2 ）宿舍、食堂 宿舍食堂区域设定设备、器材维护责任者，经常点 检 宿舍、食堂内物品摆放整齐，定位原则统一处理 宿舍、食堂地面干净、整洁 二、整顿中“定位、定方法”标准范例 公共区域 （ 3 ）垃圾场 调查废弃物之种类与平均置放数量 规划种废弃物之置放区，并加标示 尽可能设置放架，加大堆放量 易吹散之废弃物，需加盖或捆绑 定期联络收集单位处理废弃物 其整顿及清理以环保规定为标准 二、整顿中“定位、定方法”标准范例 公共区域 （ 4 ）物品放置场所 物品堆高应避免超过 1.5m ，超过的应用料架叠放，且放于易取 用的墙边 不良品项要放于明显处 不明物不放于作业场区 叉车等要放低叉子，且不能朝通路停放 看板应置放于容易看到的地方，且不妨碍现场视线 材料应置放于不变质、不变形的场所 油、稀释剂等不能放于有火花的场所 危险物、有机物等，应在特定场所保管 外来施工人员，同召集部门负责管理，暂放的物品定置状况应与 相关部门协商，并做清楚标示 二、整顿中“定位、定方法”标准范例 公共区域 （ 4 ）物品放置场所 无法避免将物品放于定位 线外时，可竖起“暂放牌 ”（格式见右图），放置 何时，注明其上，评分人 员可不列入扣分项目；暂 放物品从存放日期开始不 得超过七天，逾期须直属 副总级以上管理人员签名 认可。 暂 部 门： 品 名： 存放日期： 移走日期： 放 二、整顿中“定位、定方法”标准范例 公共区域 （ 5 ）作业标准 作业标准书不是做好看存档的，必须使用才有效果 要挂在作业场所最显易看的位置，如机台旁 勿挂太高或太低，高度要适当 为防止脏污，可用塑胶套套住 在标准书中之重点要项，可用红笔特别标示 二、整顿中“定位、定方法”标准范例 公共区域 （ 6 ）清扫用品 长柄者如扫把、拖把等，可用挂式 畚斗、垃圾桶等，可用地上定位 水管之类者，用收卷式，较易保管 必要时加隔屏，帘布遮住，以求美观 二、整顿中“定位、定方法”标准范例 办公室整顿 （ 1 ）整体整顿 部门别的标示 在办公桌上用压力牌标示岗位、姓名（并附照片） 周边设备或物品应定位，如打印机、电脑桌、复印机等 办公桌面不应放置与办公夫关的物品 , 办公室要统一化，“公文 架在左上角” 桌垫底下不要置放照片或其它剪贴画、名片等，保持清洁 抽屉内设法分类定位，标示以利取物（如：办公用品类、私人用 品类、表单类、样板类等） 衣服外套应挂于私人物品区，不应披在椅子上 长时间离开位置或下班时，桌面物品归定位，抽屉上锁，逐一确 认后，再离开 二、整顿中“定位、定方法”标准范例 办公室整顿 （ 2 ）盆景 落地式或桌上式要适宜选用，以属阴生植物为佳 2 楼以上的盆景不得置放于靠窗户（可开式）旁， 以防安全 加以定位且有“责任者”维护 二、整顿中“定位、定方法”标准范例 办公室整顿 （ 3 ）公告栏（宣传栏） 栏面格局区分，如“公告”、“人 事动态”、“教育训练消息”、“ 剪报资料”……等等 定期更新资料 全厂性布告经管理单位核准盖章 , 始可张贴 二、整顿中“定位、定方法”标准范例 办公室整顿 (4) 会议室 实施全部定位 , 如桌、 椅、电话、烟灰缸、投影 机、白板、白板笔、笔擦 、茶杯、茶具等……设责 任者，每日清扫点检 二、整顿中“定位、定方法”标准范例 办公室整顿 （ 5 ）档案文件的整顿 档案名称使用统一标准名称 档案文件分类编号 套用颜色管理 档案标示的运用 延长档案之使用期间 二、整顿中“定位、定方法”标准范例 仓库整顿 （ 1 ）三定原则 定点：以分区、分架、分层来区分，管理成品及零件之堆放 定类：区分物品的种属类别及使用状况，并选择合适的容器来存放 定量：同样的物品，应要求在包装方式数量上一致 二、整顿中“定位、定方法”标准范例 仓库整顿 （ 2 ）建立管理水准 ① 设定物品之最高、最低及安全存量 ② 管制界限来控制各零件组件库存量 ③ 超出界限表示异常检查并清除呆滞零部件 第四章 干部和员工的责任 一、员工在“ 6S” 活动中之责任 二、干部在“ 6S” 活动中之责任 一、员工在“ 6S” 活动中之责任 自己的工作环境须不断地整理、整顿，物品、材料及资料不可 乱放 不用的东西要立即处理，不可使其占用作业空间 通路必须经常维持清洁和畅通 物品、工具及文件等要放置于规定场所 灭火器、配电盘、开关箱、电动机、冷气机等周围要时刻保持 清洁 物品、设备要仔细地放，正确地放，安全地放，较大较重的堆 在下层 保管的工具、设备及所负责的责任区要整理 纸屑、布屑、材料屑等要集中于规定场所 不断清扫，保持清洁 按作业标准操作，遵守各种制度 二、干部在“ 6S” 活动中之责任 配合公司政策，全力支持与推行 6S 参加外界有关 6S 教育训练，吸收 6S 技巧 研读 6S 活动相关书籍，广泛搜集资料 部门内 6S 之宣导及参与公司 6S 文宣活动 规划部门内工作区域之整理、定位工作 依公司之 6S 进度表，全面做好整理、定位划线标示之作业 协助部属克服 6S 之障碍与困难点 熟读公司 6S 活动的相关知识并向部属解释、宣导 必要时，参与公司评分工作 6S 评分缺点之改善和申述 督促所属执行定期之清扫点检 上班后之点名与服装仪容清查，下班前之安全巡查与确保 第五章 班前会制度 一、目的 二、适应范围 三、定义 四、权责 五、内容 一、目的 1 、全员集中，提升集体意识，迅 速进入工作状态 2 、宣导上级目标精神，进行重要 工作动员 3 、加强礼貌运动，提升员工精神 面貌，改善内部关系 二、适用范围 公司全体员工 三、定义 班前会时间为每天正常上班铃响开始 ，控制在 5 ～ 10 分钟之内 四、权责 1 、各部门负责宣传并按制度执行 2 、行政部（项目小组）负责宣传监督、执行 五、内容 1 、班前会程序 2 、班前会内容 3 、注意事项 谢 谢！
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销售技能培训 完整销售技巧解密 · 助您成为销售冠军 汇报人： XXXX 部门 :XXXX CONTENTS 目 录 01 如何开发与接触潜在客户 02 了解客户需求及特质 03 了解客户的购买模式 04 介绍解说产品与服务 05 解除客户抗拒 06 缔结成变有效成变客户的方法 07 有效的缔结技巧和方法 第一章节 如何开发与接触潜在客户 0 如何开发与接触潜在客户 吸引客户的注意力 把握好 30 秒开场白 唯有当客户将所有注意力放在我 最好的方式是通过问一些独特而且有 们身上的时候，我们才能够真正 吸引力的问题。让客户对你及你的产 有效地开始我们的销售过程。 品产生最大的兴趣。 如何开发与接触潜在客户 开发客户的五大注意事项？ 01 确定是否和有决策权的人在说 话，你所谈话的对象是不是具 有购买决定权的人； 03 10 分钟原理； 05 不要在电话中介绍你的产品及 其价格，不要传真或邮寄你的 产品资料给客户。 02 终极利益原理 - 对客户先讲 最终利益； 04 拜访客户前，先确认你的约 会时间； 如何开发与接触潜在客户 终极 利 益原 理 就应该让他知道你的产品和服务最终能 给他带来哪些利益，而这些利益也是他 真正所需求和有兴趣的。 10 分钟 原 理 提前告诉客户你不会占用他太多的时间， 而同时你也让客户能够比较清楚地知道， 你在销售的过程中不会对他们进行强迫式 的销售。 如何开发与接触潜在客户 65% 电话行销的陷阱 71% 确认你的约会 切记不要在电话中介绍你的产品及 永远要记住在赴约的前一天给客 价格，而唯一要做的事就是引发可 户打电话，和他确认你们之间的 蝴蝶兴趣和好奇心。 约会。 如何开发与接触潜在客户 接触新客户六法 进入客户办公室前，运用 视觉冥想法做热身运动； 01 06 注意外表、穿着及外在形象； 02 注意你的肢体动作； 注意你的产品和资料的 包装是否整洁。 05 03 04 注意说话的语调和声音； 有效的开场白； 第二章节 了解客户需求及特质 0 了解客户需求及特质 了解客户需求及特质 了解客户需求六问 以前是否曾经购买过这种产品或 类似的产品？如果有：从何处购 买或向谁购买的？若没有：什么 情况下会有可能购买？ 客户之所以会购买这种产 品的原因及目的是什么？ 1 2 对产品的使用经验（或印 象）？觉得以前所使用的 产品的优缺点是什么？ 3 当初是什么原因让他购买 那种产品？ 4 5 是否曾经考虑过要换一个供应商？ 或什么的状况下会考虑更换？ （若客户从未买过，可询问：如 果有可能考虑购买，所注重的或 想满足的最终需求是什么？） 6 谁有决定权来购买这些产 品或服务，或更换供应商？ 了解客户需求及特质 了解客户需求及特质 购买诱因 找出客户的 " 樱桃 树” 找出客户购买产品的主要购买诱 因和抗拒点 抗拒点 了解自己的产品到底能给客户带 来哪些利益。 第三章节 了解客户的购买模式 0 了解客户的购买模式 一般型 02 专注于掌握大方向、大原 则， 不重细节，故介绍产品时 勿太 罗嗦。 我判定型（理智型） 较固执，一旦做出决定后不会 轻易改变。不喜欢被强迫推销， 应使用 A 有商量性的语言，客 观地来介绍产品。 03 01 外界判定型（感性型） 容易受别人意见影响。客户见 证、媒体报道、专家意见 .. 资 料对此类型影响力较大。 注重你的服务态度和亲和力的 建立。购买产品时，会考虑 到 他人的需求。 了解客户的购买模式 特定型 做决定时小心谨慎，对 产品的小细节比较挑剔， 数字对他是很有效的。 求异型 看差异点，逆反心理较 强。说服策略：负负得 正。与此类型客户沟通 时，不要使用“绝对、 肯定、一定、保证、不 可能”等词汇。 求同型 看相同点，介绍产品时， 应强调所提供的产品与 他所熟悉的事物之间的 相似点。 了解客户的购买模式 追求型 逃避型 成本型 对此种客户，应强调产品会 对此种客户，应强调购买产 注意成本及价格，喜欢 给他们带来的好处和利益。 品会让他们避免或减少哪些 杀价，精打细算。 痛苦。 了解客户的购买模式 品质型 注意产品质量。认为便 宜没好货。推销时应不 断强调品质的差异化。 说明策略 视觉型、听觉型、感觉型、时 间型、次数型。对不同购买模 式及说服策略的客户，要使用 不同的产品介绍方式。 激发销售创意 每一个业务员在每天早晨来公 司的时候，写出他们在昨天或 最近一个在销售上所面临的问 题，然后用 20~30 分钟写出 20 个解决这个问题的方法。 第四章节 介绍解说产品与服务 0 介绍解说产品与服务 01 02 03 预先框示法 假设问句法 倾听的技巧 产品介绍前，先解除客 户的内心抗拒，让客户 能敞开心扉地听你做产 品介绍。 将产品的最终利益或结 果以问句的形式来询问 客户。 例如：若有一种方法能 帮你每月增加 3000 元的利润或节省 3000 元的开支，你有兴趣了 解吗？ 人们 都希望被倾听 和 被 尊重 ，当一个好的 倾听 者有 4 个事 项需要注意： 1/ 不要打 断客户谈话、 要有 耐心。好的 倾听者 是非常有耐 心的。 2/ 说话或 回答 问题前， 先暂停 3~5 秒钟。 04 下降式介绍法 逐步地介绍产品的好处 和利益，把最主要、最 吸引客户内容的放在最 前面介绍，较不重要的 放在后头解说。 介绍解说产品与服务 l 假设 成 交法 ○ 在产品介绍过程中，适当地运用假设成交法可以使客户对你 的产品越来越感兴趣，购买的意愿也会增强。 l 视觉销售法 ○ 让客户在视觉上看到产品的利益，让他想象当购买或使用产 品后所获得的好处和情景。 l 互 助式介绍 法 ○ 在产品介绍过程中，随时让客户保持一种积极的、互动的参 与心态。如同参加一场球赛，你和客户都是球员，别让客户 当观众。 ○ 让客户参与你的产品介绍过程，适时地调动他的视觉、听觉、 触觉等感官系统，随时问客户一些问题，让他们回答。 第五章节 解除客户抗拒 0 解除客户抗拒 六个抗拒原理 沉默型抗拒 找出你在销售过程中最常 要想办法让客户多说话，多问 见的 6 个抗拒，并且设计 他们一些开放式的问题。引导 出最佳解除抗的办法。 客户多谈他们自己的想法。 借口型抗拒 提出时，先忽略。你可以说： “先生、小姐，您所提的问题是 非常重要的，我们待会儿可以专 门讨论。现在，我想先占用您几 分的时间来介绍 ..." 批评型抗拒 问题型抗拒 表现型抗拒 会提出许多问题来考验你，这 喜欢显示他们的专业知识，显 代表客户正在向你要求更多的 示是行家。对这种客户要先称 1 ，不反驳客户（使用合一架构 信息，所以首先要对问题表示 赞他们的专业。切记千万不要 法）。 认可及欢迎，尔后详细地回答 和这种客户争辩，即使他们所 2 ，用问题反问（例如，请问价格 客户所提出的问题。 提出的观点是错误的。 当客户对你的产品或公司提出 批评时，要注意； 是你惟一的考虑因素吗？） 解除客户抗拒 提出抗拒时要耐心倾听。 提出抗拒时要耐心倾听。 处理 抗拒方法 对抗拒表示同意或赞同 确认客户的抗拒，以问 题代替回答。 解除客户抗拒 假设解除 抗拒法 反客为 主法 当客户最后所提出来的这一个抗 当你得到这个信息以后 拒点，通常也就是他的最主要的 你就应该花百分之八十以上甚至是所有的心力，先解除掉 抗拒点 他这最后所提出的这个主要抗拒点。 将客户和抗拒 转换成 之所以应该购买这种产品的原因 第六章节 缔结成变有效成变客户 的方法 0 缔结成变有效成变客户的方法 缔结时应注意事项 避免与客户发生争执 或直接指出客户的错 误。 最佳缔结时机的判断 对客户要察言观色，选择最佳时机。 不要恶意批评你的竞 争者。 若遇到客户对价格 有所抗拒时。 永远不要对你的客 户做出你无法兑现 的承诺。 缔结成变有效成变客户的方法 处理价格抗拒四法 客户对价格的抗拒 要以问题来转移他的注意力， 让客户了解你的产品到底有哪 些物超所值之处，以及能满足 他们的哪些重要的需求及价值 观。 l 不要一开始就告诉客户价格。 l 把注意力放在产品价值及对客户的利益上，持 续谈产品对客户的价值客户越想买，他对价格 的考虑就越少。 l 当谈到价格时，跟随着产品的优点以及物超所 值之处。 l 将产品和更贵的东西比较。 缔结成变有效成变客户的方法 强迫成交法 如果你觉得这个产品对你真的是有意义的，有 帮助的。那么你应该在合同上签字。如果你真 觉得我们的产品或服务对你一点用处也没有， 那么你就不要理会这份合同。 延伸法则 我的产品经久耐用，产品使用寿命长从长远上 看，您买我的产品还是划算的。 第七章节 有效的缔结技巧和方法 0 有效的缔结技巧和方法 假设成交法 不要问客户买不买，而应 问他们一些选择性的问题 （若客户已决定购买，你 会问哪些问题？） 总结缔结法 做完产品介绍后，再用几 分钟把所有好处以对客户 重讲一遍。 不确定缔结法例 宠物缔结法 如：不确定是不是还有货 查一查？ 比较适用于有形产品。让 客户实际触摸或试用产品。 富兰克林缔结法 左边：你写购买的好处； 右边：让客户写购买的损 失或坏处。 隐喻缔结法 以一个故事来解除客户的 抗拒点。 谢谢各位观看 完整销售技巧解密 · 助您成为销售冠军 汇报人： XXXX 部门 :XXXX
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绩效考核方案 EMPLOYEE PERFORMANCE APPRAISAL 讲解人： XX 时间： 20XX.X 目录 CONTENTS PART 01 PART 02 PART 03 PART 04 绩效考核 考核程序 组织管理 考核结果 点击输入详细内容 点击输入详细内容 点击输入详细内容 点击输入详细内容 PART 01 绩效考核 B A C B 单击添加标题 此处添加详细文本描述，建议与标题 相关并符合整体语言风格，语言描述 A 尽量简洁生动。 C 单击添加标题 此处添加详细文本描述，建议与标 题相关并符合整体语言风格，语言 单击添加标题 此处添加详细文本描述，建议与标题 相关并符合整体语言风格，语言描述 尽量简洁生动。 单击此处添加标题 描述尽量简洁生动。 在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内容 复制在这里在这里输入您的文字内容，或者将您 的文字内容复制在这里 在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内容 复制在这里在这里输入您的文字内容，或者将您 的文字内容复制在这里 在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内 容复制在这里在这里输入您的文字内容，或者 将您的文字内容复制在这里 01 02 04 03 在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内 容复制在这里在这里输入您的文字内容，或者 将您的文字内容复制在这里 输入标题 点击输入详细文本内容，点击输入 详细的文本内容，点击输入详细的 文本内容。 输入标题 点击输入详细文本内容，点击输入 详细的文本内容，点击输入详细的 文本内容。 输入标题 点击输入详细文本内容，点击输入 详细的文本内容，点击输入详细的 文本内容。 输入标题 点击输入详细文本内容，点击输入 详细的文本内容，点击输入详细的 文本内容。 输入标题 点击输入详细文本内容，点击输入 详细的文本内容，点击输入详细的 文本内容。 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体） 如需更改请在（设置形状格式）菜单下（文本选项）中调整 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体） 如需更改请在（设置形状格式）菜单下（文本选项）中调整 PART 02 考核程序 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本 后，再此框中选择粘贴。请言简意赅，简单 后，再此框中选择粘贴。请言简意赅，简单 说明即可 说明即可 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本 后，再此框中选择粘贴。请言简意赅，简单 后，再此框中选择粘贴。请言简意赅，简单 说明即可 说明即可 请替换文字内容 请替换文字内容，修改文字内容，也可 以直接复制你的内容到此。 0 3 01 请替换文字内容，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容 请替换文字内容，修改文字内容，也可 以直接复制你的内容到此。 05 02 04 06 请替换文字内容 请替换文字内容，修改文字内容，也 可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容 请替换文字内容，修改文字内容，也 可以直接复制你的内容到此。 文字内容 请替换文字内容， 修改文字内容，也 可以直接复制你的 内容到此。 文字内容 请替换文字内容， 修改文字内容，也 可以直接复制你的 内容到此。 文字 文字 文字内容 请替换文字内容，修 改文字内容，也可以 直接复制你的内容到 此。 文字 文字内容 请替换文字内容， 修改文字内容，也 可以直接复制你的 内容到此。 文字 文字 文字内容 请替换文字内容， 修改文字内容，也 可以直接复制你的 内容到此。 PART 03 组织管理 点此编辑标题 在此输入详细文字介绍和详细信息， 在此输入详细文字介绍和详细信息。 点此编辑标题 在此输入详细文字介绍和详细信息，在 此输入详细文字介绍和详细信息。 点此编辑标题 在此输入详细文字介绍和详细 信息，在此输入详细文字介绍 和详细信息。 点此编辑标题 在此输入详细文字介绍和详细信息，在此 输入详细文字介绍和详细信息。 标题内容 标题内容 在这里输入内容在这里输入内容在这里输入内容在 这里输入内容在这里输入内容在这里输入内容 在这里输入内容在这里输入内容在这里输入内容在 这里输入内容在这里输入内容在这里输入内容 标题内容 在这里输入内容在这里输入内容在这里输入内容在 这里输入内容在这里输入内容在这里输入内容 标题 内容 标题内容 在这里输入内容在这里输入内容在这里输入内容在 这里输入内容在这里输入内容在这里输入内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后， 再此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即 可，不必繁琐。 0 4 0 3 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后， 再此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即 可，不必繁琐。 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后， 再此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即 可，不必繁琐。 0 1 0 2 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后， 再此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即 可，不必繁琐。 PART 04 考核结果 04 输入标题 输入标题 单击添加主题描述文 单击添加主题描述文 字单击添加主题描述 输入标题 单击添加主题描述文 字单击添加主题描述 03 输入标题 01 字单击添加主题描述 输入标题 02 单击添加主题描述文 字单击添加主题描述 点此编辑标题 2 点此编辑标题 点此编辑标题 4 1 3 5 点此编辑标题 点此编辑标题 6 点此编辑标题 在此输入详细文字介绍和详细信息，在此输入详细文字介绍和详细信息。在此输入详细文字介绍和详细信息，在此输入详 细文字介绍和详细信息，在此输入详细文字介绍和详细信息，在此输入详细文字介绍和详细信息。 感谢您的观看 EMPLOYEE PERFORMANCE APPRAISAL 讲解人： XX 时间： 20XX.X
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【手册】新员工入职培训手册
新员工入职培训手册 综管部 20XX 年度 培训须知 学习中要认真听讲，不需做笔记 !! 踊跃发言，达到互动的学习效果； 上课时间请勿吸烟、交头接耳，有疑问请 举手示意； 将随身携带的通讯工具关闭，以免影响学 习； 每位学员均须在培训记录表上签到； 序言 员工是公司及股东价值的创造者，是构成公司核心竞争力的重要组成要 素。公司非常重视员工的成长，认为员工的成长与公司的成长是互为基 础、互相促进。公司对员工成长的帮助、支持开始于新员工入司的第一 天。 公司提供给员工的不仅是一个就业机会，更是一个发挥特长、发挥聪明才 智、发挥创造力的舞台。公司提倡的是超越成功范式、突破自我极限、公 司提供舞台、人均有片蓝天的文化。公司价值是个人价值实现的基础，公 司将为每个员工提供发展空间。 新员工进入公司，正如一张白纸，开始在上面书写新的人生篇章。新员 工 99% 都比较年轻，这是我们最大的优势。我们每个员工的前进动力，源 自对成功的渴望与追求。我们敢想、敢干、敢拼、敢闯，我们不怕失败， 我们有充沛的精力。但年轻也是我们最大的弱点，我们缺少社会经验，眼 光不够开阔，易走极端，容易陷入自负、甚至孤芳自赏。当我们清醒地认 识了自己的弱点，就是走向成功的开端。 我们欣赏勇于承担责任的人，我们更赞赏为理想而工作的人，我们希望我 们的员工是发自内心的真正热爱自己的工作、投入工作、欣赏工作，成为 工作的主人。 公司需要学习，公司不断在学习，我们每个员工都必须怀着归零的心态重 新学习。面对国际化的竞争，不断自我修炼。帮助新员工迅速融入公司文 公司精神 学习 超越 领先 公司宣传语 公司商标 入司须知 1 、公司上班需佩戴工作证，上下班打卡，每个工作日早晨须提前 5 分钟到达办公场所，进行卫生清洁工作。 2 、遵守公司礼仪，谦和礼貌待人。 3 、员工工作时间不得擅离职守，不得在办公区域内就餐、高声喧 哗，不准嬉戏打闹、吵架、打架；说话、走路、接听电话时要注意控 制音量，以免影响他人办公。 4 、办公区内不得吸烟、吃东西、会客。 5 、办公区域工作逗留时间：上午 8 ： 00 至晚上 18 ： 30 。节假日 及其余时间未经批准不得在办公区域逗留。 6 、员工打电话应长话短说，简明扼要，以免耗时占线，影响工作。 接电话时应先致以“您好， XXX 部 XXX” ，通话要简明扼要，尽量放 低声音，以免影响他人工作。 7 、保持地面洁净，不准随地吐痰、乱扔、乱倒垃圾、纸屑、茶水 等，随时保持整洁、卫生。 8 、试用期满的员工须到人事部办理转正的手续。 9 、员工离职必须按劳动合同的要求提前 30 天提出申请，并在综管部 办理完解除劳动合同等离职手续后方可离职。 10 、在公司同事相遇时，应相互问好。 办公室工作 打 异常处理： 上班打卡 卡 ： 下班打卡 ⊙ 忘 打 卡 填写未打卡说明，一个 月连续三次或一次未作出说明，按旷 工处理 ⊙ 迟到 也需打卡，否则按旷工处理 ⊙ 请假、出差、休假 需办理相关手续 座位：是由公司各 部门统一安排 电脑：由部门统一申请，但需 夏季为：早餐 7 ： 30 ～ 8 ： 00 ；中餐 12 ： 00 ～ 12 ： 30 ； 晚餐 18 ： 30 ～ 19 ： 00 冬季为：早餐 7 ： 30 ～ 8 ： 00 ；中餐 12 ： 00 ～ 12 ： 30 ； 晚餐 18 ： 00 ～ 18 ： 30 要一定的时间。将你物品请购单 提交行政部门，并耐心等待 上网： （内部网络）可向综管部提出申请， 电话： 电话： 部办理。 ★ 需申请新电话。 需通知综管 文具：到所在综管部门领取自己所 需的办公用品。 接听电话时应尽量小声以免影响到其他同事。 特殊：打印机墨盒更换要找综管部 电话： 办公区严 禁吸烟 复印、传真：到综管部进行复印及传真，并要进行登记 注意：严 禁复印及传真私人物品 在公司内如何打电话？ 呼出：可以直接按 9+ 电话号码拨打外 线；公司内部联络部 门电话号码的末三位 数 综管部备有公司通讯录 注意：严 禁打私人电话 在试用期快速成长 “ 赢家不是天生的，是制造出来的” 试用期是指在《劳动（聘用）合同》中所规定的一定时间的试用阶段。公司规 定的试用期是指员工结束入司培训后，在岗工作一个月或三个月的考察期，最多不 超过六个月（含培训时间）。在此期间公司将进一步考察被录用的员工是否真正符 合聘用条件，能否适应公司要求及工作需要。 第一个月 第二个月 进入工作角色掌握个 人工作的主要工具 参加培训熟悉相 关制度 在员工进入部门后的第三个月，除了逐渐具备独立工作任务的能力以外，还 要参加转正考察，转正综合评定结果与新员工的转正结果挂钩。 转正过程（一） 转正考查： 在新员工入职后的第三个月中 旬，将参加转正考查，其综合评 价结果将作为能否转正的依据。 考查时间：一般转正考查都安排在第三个月下旬 考查人员：直接上级、部门经理、人力资源部等 人力资源部 部门经理 直接上级 新员工 转正过程（二） 本人总结内容： 1 、试用期培训和学习的内容和成果。 2 、试用期主要工作内容、完成情况、创新及改进 情况、岗位适应情况等。 3 、目前本人存在的问题及下一步的打算。 4 、其他需要说明的问题。 可能的提问参考： 考查中可能会对您进行提问，主要 是： ☆ 专业知识、公司文化等。 ☆ 试用期工作绩效（工作量、完成情 况、创新和改进等）。 ☆ 对公司文化、制度、流程、规范的看 法。 ☆ 对直接上级和部门经理工作的看法 转正评价： 1 、每月月度评价 2 、转正考查评价 新员工转正流程图： 开始 制定 / 调整试用期 培训 / 工作计划 学习 / 工作计划实施 月总结 / 考核 / 沟通 是否满三个月？ 是 是否达到转正 要求 不同意 人力资源部考查 同 意 用人部门考查 淘汰 是 转正申请 否 试用期考评 缓期 转正 转正 生 涯 规 划 赢家不是天生的，是制造出来的 个人的愿景 实现公司和个人价值最大化 • 公司实现价值最大化，提供物质基础 • 个人努力工作，以价值最大化检验行为 • 实现良好物质保障，丰富的精神生活 价值的实现 品质的生活 素质的提高 潜能的发挥 • 公司为个人提供培训 • 个人磨练意志，培养 AQ 、 EQ 、 IQ • 不断努力，丰富知识，技能精湛 • 公司为个人潜能发挥创造空间 • 追求卓越，挑战极限，激发潜能 • 才华展示，脱颖而出 成长的轨迹 培训帮助 牵引 准 标 推动 评 考 自 学习标 检 准 考 申请考 核 评 面试 改 进 标准模 式 一个优秀的职业经理人和一个 优秀的职业工程师应该以任职 标准来严格要求，一步一个脚 印，不仅在工作中锻炼，更要 努力地学习，迈向更高的阶 梯。 员工生涯规划 分公司总经理 • 公司持续发展需要忠诚 的员工，公司在实现经 营发展目标的同时，也 为员工的个人发展提供 空间并创造条件帮助其 实现个人发展和成长， 为员工提供生涯规划， 公司发 帮助员工发挥潜能、提 展规划 高素质、实现价值、过 上高品质的生活 • 根据公司的发展规划， 公司有管理系列、专业 技术系列两大系列供员 工发展，公司在员工发 展的不同阶段配备不同 的指导人，提供不同的 培训课程 部门经理 管理系列 行政人员 • 管理人员 财务人员 销售人员 技术人员 专业系列 工程人员 培训人员 指导人 作为新员工，你享受到的幸福之一可能就是拥有一个专门的指导人，为使 新员工更快更好的适应新环境，每一位新员工，我们都会为其指定一名合适的 指导人。 你可以向指导人了解部门的组织结构、开发环境、工作流程、相关产品开 发进度及周边同事等等，有经验的新员工都说：指导人是自己身边的一本活字 典。 你随时有权对认为不称职的指导人向部门领导人或人力资源部门投诉，他 们将及时帮助你解决这些问题。 由于公司是一个年轻人海纳百川的天地，你的指 导人可能非常年轻，但千万不要因为年轻就小瞧 了你的指导人喔，他们可是公司老字辈的员工， 拥有了无数宝贵的经验，是你迈向成功的金钥 匙！ 制 度 与 规 “ 没有规矩，不成方 圆”。军队战斗力来自于 铁的纪律，企业的活力来 源于各级员工人员良好的 精神面貌，祟高的职业道 德。 范 引子 公司经历了十二年的发展，某公司员工在行为规范上大步向国际化大公司标 准迈进，但是，这样的事情在我们身边…… 案例 1 某部员工在 2000 年 4 月至 6 月初，频繁利用公司网络资源访问一些黄色 站点。 6 月底被信息管理部例行检查时发现，随后对之进行取证，至 7 月，这名 员工再次利用部门的上网电脑访问黄色站点，被信息管理部监管人员跟踪发现并 取证。该员工也承认在此之前曾多次上网。 为了规范管理，保证公共资源的有效利用，公司信息管理部一再重申遵守 网络管理相关制度，要求全体员工严格注意自己的网络行为规范。而该员工置公 司和信息管理部相关规定于不顾，按照规定，取消其上网资格并给予警告处分。 公司要求所有员工在公司长期工作的基础是诚实劳动和胜任工作。提高认 识，严格遵守包括网络管理在内的各项管理制度，同时在本职岗位上求实奋进， 自我加压，不断提高自己，是一个职业人的基本素养。 虽然此案例不能代表员工主流，但作为一名公司人，我们日常的 行为规范还远远没有达到我们追求的职业人精神，看看真正的整齐划 分、令禁止的作风应该是什么！众所周知，西点军校是高级军官的摇 篮，那么，你知道西点军校是如何把这些涉世未深的书生锻造成出类 拔萃的人才精英的吗？ 通过下面的有关西点的近乎无情的纪律，您也许会有所感悟…… 在西点，将保持军容的整齐，西点的规定可以说是到了烦琐的地步。其中： 个人仪表有“理发、刮脸、姿势、个人习惯、珠宝饰物、眼镜、化妆品等”七项规定 在珠宝饰物一项中，对女学员佩带耳环是这样规定的： 一年级第二学期的女学员和高年级的女学员在穿上课服、白上衣灰裤子，会友制服、阅兵礼服、白 色就餐服和军便服时只准带小的柱形耳环，耳环可以是无装饰的、球形的、金质、银质或珍珠的，但直径 不得大于 1/4 英寸（ 6 毫米耳环应紧贴着耳朵，二只耳朵佩带的耳环应为一对），除集合整队就餐外，携 带武器时不得佩带耳环，此外，在穿战斗服、体操服或其他运动服时，不准佩带耳环。 看了西点军校铁一般的纪律，你是怎么想的呢？当然，来到公司并不需 要遵守这样严厉的规定，但在公司我们也有一些相应的制度和规定需要你去 配合遵守…… 要遵守规定 的喔！不然…… 文件保密规定 随着公司的发展和市场竞争程度的加剧，企业商业秘密的重要性也越来越突 出。为了更有利地贯彻实施公司的保密制度，防止公司商业秘密的泄露和流失， 特针对文件管理请大家注意如下规定： Θ 公司不允许向外发布和扩散的文件。 公司的保密文件是指与公司一切经营活动有关的、包括各种文件、函件、文档、报 告、报表、纪要、目录、清单、合同、协议、备忘录等。 Θ 计算机上的共享文件必须设置密码，并定期更改密码。 嘘！保密 不要随便将公司的 事情向外人透露 工资保密规定 公司实行的是秘密薪制度。在选择公开薪或是秘密薪制度上，不同的公司有不同的选 择。发达国家大多数企业采取的是秘密薪制度，它比内地国企普遍采用的公开薪制度有更 多优越性，因此公司从很早就开始实行了秘密薪制度。这是公司一项非常重要的制度，请 您务必严格按照公司的薪酬保密制度执行。主要原则有三点： Θ 严禁向外发布和扩散公司的薪酬制度、薪酬数据。 Θ 严禁向他人泄露自己的薪酬。 Θ 严禁打听别人的薪酬。 嘘！薪酬保密制度非常 重要，千万不要违反。 商业秘密 商业秘密的载体，可以是文档、报告、程序、代 码、纪要等，可以是纸件的，也可以是电子的。 商业秘密是企业重要的知识产权，是企业投入巨 文档保密公约 文档是公司商业信息的具体体现，是大家辛勤劳动的 成果，是公认最重要的资源之一。文档保护不严，就意味着 商业秘密的流失，核心竞争力的降低甚至丧失。我们必须严 格遵守文档保密公约，做到： 大的人力、物力、时间产生的结果，是几十人、几百 • 先审批，再获取；先登记，再传递。 人甚至几千人集体智慧的结晶，是企业巨大的无形财 • 严禁个人收集与自己工作无关的文档。 富。 • 严禁随意传播文档内容。 • 文档必须及时归档到相关管理部门，以便查阅和共享 • 正式纸件文档必须按时归档，防止丢失和被非法复制。 • 若进行资产转移或传借，员工必须删除资产上携带的不 需要一同转移或转借的文档。 商业秘密是企业竞争制胜的法宝，它能使企业在 商业竞争中占据优势地位，为企业带来经济效益。反 之，一旦竞争对手获取了这些商业秘密，则马上化解 了这种优势地位，使巨大的投入付之东流。 身边随处可见商业秘密 我们每一个都在公司不同的岗位上工作，承 担着不同的责任，接触到不同的工作信息。有时， 我们也许没有意识到，在这些工作信息中有相当一 部分，就是公司的商业秘密。一旦不小心泄密，就 会给公司造成损失或重大损失。 商业秘密就在您身边，请您保护公司的商业秘密！ 守住公司的商业秘密，就是守住我们的竞争 力，守住我们的未来！ 组 织 文 化 资源是有限的，只有文化是生生不息 的。公司认为，现代企业的竞争归根到底是 企业文化的竞争，因此公司不懈地构建独特 的公司文化。 公司的规模在不断地扩大，公司的责 任也在不断地加重。令客户满意是企业的生 存之本，让客户满意始终将是我们最关注的 焦点。 “ 始终以客户为关注焦点” 这——就是公司的组织文化。 员工价值与公司价值的关系：公司价值 最大化是个人价值实现的基础，个人价值最 大化是每个人的追求目标。 以集团公司为主导，子公司专业经营的 集团管控体系是集团公司稳健经营和高效运 作的组织基础；每一个灵活高效的组织都是 公司的价值创造因素。 以顾客为导向的服务流程将公司的管理 和业务引向市场和顾客，最大程度满足顾客 的服务流程也是创造公司价值的流程。 —— 摘自《某公司新价值管理文 化》 公司核心价值观：诚信、协作、敬业、创新 公司及公司员工在任何时候都应以诚 信为本。做人要诚，做事要信。与人 为善，不欺瞒，不诈骗，重承诺，言 必行，行必果。任何时候及任何情况 下均应遵守社会公德及政府的法律、 法规。 协作的本质是共同 奉献。在一个团队 里面，只有大家不 断地分享自己的长 处优点，不断吸取 其它成员的长处优 点，遇到问题都及 时交流，才能让团 队的力量发挥得淋 漓尽致。作为公司 的一名员工，与客 户、同事的协作是 取得成功的必要条 件。 诚信 协作 价值最大化 敬业 创新 创新是企业进步的灵魂。一个企业要 想长远发展，更要敢于摒弃旧观念， 汲取新的知识信息，不断更新企业血 液。我们面对的是一个飞速变化的世 界，科技进步、产品换代、观念更新 日新月异。要想跟上时代的步伐，要 想在市场竞争中不被淘汰，便必须不 断进行观念创新、服务创新、管理创 新。 工作是什么？应该怎 样去工作？工作对于 人生的意义是什么？ 工作的崇高境界是怎 样的？被动地接受工 作的要求是很低级的 状态，意义仅在于养 家糊口。积极主动地 完成工作，追求工作 的完善，追求工作成 绩的卓越，追求工作 的崇高境界，这才是 真正的敬业，这是对 社会的尊重，也是对 自我的尊重。 团队合作是成功的保障！ 大雁在秋天南飞越冬时，它们排成“ V” 字形向 南飞行。科学家已经发现他们为什么要要以如此的队 形飞行。研究表明，当每只鸟扇动翅膀时，它为紧随 其后的鸟创造了一股向上的升力。按照“ V” 字队形飞 行，整个鸟群会比每只鸟单独飞行至少增加 71% 的飞 行距离。 每当一只大雁掉队，它会立即感到单独飞行的阻 力急遽增大，于是它会很快飞回队形，以借用前者所 提供的升力减轻自己的消耗。当领队的大雁感到疲惫 时，“ V” 字队形中的另一只大雁就会接上去充当领 队。 后面的大雁会发出鸣叫声，鼓励前面的雁保持速 幼稚病与个人英雄主义 度。 我们的新员工最易犯的就是幼稚病。幼稚病最常见 的症状是什么？就是自以为是，觉得自己很了不起。具体 表现出来，有的是一个人冲锋的“个人英雄主义”，有的 是非做出全套新产品不屑于继承前人的设计，以显示自己 的才华，有的身背官衔动辄喝斥或自以为果断地给出正确 指示，有的出门在外也时刻不忘表现“牛气”……最糟糕 的是不自我批判，不愿学习改进，慢慢地越来越脱离实 际，也因此越来越容易陷入失落和抱怨之中。 最后，当一只大雁病了，或受了枪伤，掉下来 时，另外两只大雁会离开队形，陪着它降下来，以帮 助和保护它。它们守着这只雁，直到它能重新飞行或 死去，然后它们靠自己的力量再次出发或跟随另一队 大雁去追上自己的队伍。 恒的 能够 重要 启示：团队精神是公司永 公司文化主题。保证我们 最终赢得竞争优势的一个 加州的红杉 世上的植物中，最雄伟的当属美国加州的红杉。它的高度大约为 90 公尺，相当于 30 层楼以上。一般来说，越是高大的植物，它的 根应扎得越深。但科学家却发现，红杉的根只是浅浅地浮在地面而 已。可是，根扎得不深的高大植物，是非常脆弱的，只要一阵大 风，就能把它连根拔起，更何况红杉这么雄伟的家伙呢！ 原来，红杉实际上是一大片的红杉林，而且这大片红杉彼此的根紧 密相连，一株连着一株。自然界中再大的飓风，也无法撼动几千株 根部紧密相连、上千公顷的红杉林。 红杉的浅根，也正是它能长得如此高大的利器。它的根浮于地表， 方便快速而大量地吸收赖以成长的水分，使自身能够快速茁壮成长 起来，同时，它又不需要耗费太多的能量，像一般植物那样扎下深 根。 启示：成功不能只靠自己的强大， 成功需依靠别人，只有能帮助更多 人成功，你自己才能成功。我们应 广泛地伸出自己的学习触角，和广 大的资讯网络结合，去吸收供应自 己迅速成长的养分，而不需耗费能 量独自盲目地钻研。如果你尚未壮 大，不妨伸出你学习的根，和成功 者紧密连接，加入成功、积极的团 体，吸收他们的经验，了解成功者 的态度，让自己更快速地成长。只 要你熟谙这项借力与合人的诀窍， 很快地，你将成为成功之林中的雄 伟巨木。 [ 小寓言 ] 在天堂与地狱之间 天使领着一个刚升天的人四处转转，他们 走过一个房间，看到里面很多人手持长柄的勺子 围着一口大汤锅，抢着从锅里捞东西，但是柄太 长，勺子里的汤送不到自个嘴里，他们挤得一塌 糊涂却谁也喝不上汤。天使告诉那人：“这是地 狱”。 又走过一个房间，里头也有一群拿着长勺 的人，他们排队从从容容地舀出汤，用长勺互相 喂食，一片幸福安详。“这是天堂”，天使说。 启示： 1 ）一个团队仅有良好的愿望和热情是不 够的，要积极引导依靠明确的规则来分工合作， 这样才能把大家的力量形成合力，管理一个项目 如此，管理一个部门也是如此。 2 ）团队合作需 要默契，但这种习惯是靠长期的日积月累来达成 的，在协作初创起，还是要靠明确的约束激励来 养成，没有规则，不成方圆，冲天的干劲引导不 好就欲速不达。 [ 小寓言 ] 《动物学校》的启示：成熟的团队应该尊重个性 有一天，动物们决定设立学校，教育下一代应付未来的挑战，校方订定的课程包括飞 行、游泳及爬树等本领，为方便管理，所有动物一起要修全部课程。 鸭子游泳技术一流，飞行课的成绩也不错，可是跑步就无技可施。为了补救，只好课 余练习，甚至放弃游泳课来练跑。到最后磨坏了脚掌，游泳成绩也变得平庸。校方可以接 受成绩，只有鸭子自己深感不值。 兔子在跑步课上名列前茅，可是对游泳一筹莫展，甚至精神崩溃。 松鼠爬树最拿手，可是飞行课的老师一定要它自地面起飞，不准从树顶下降。弄得 它紧张，肌肉抽搐。最后爬树得分不高，跑步更就更差。 老鹰是个问题儿童，必须严加管教。在爬树课上，它第一个到达树顶，可是坚持用 自己的方式，不理会老师的要求。 到学期结束时，一条怪异的镘鱼以高超的泳技，加上勉强能飞能爬的成绩获得加权 平均最高分，末了，它还被请上讲台，代表毕业班作了致词。 与此同时，地鼠为抗议学校未把掘土打洞列为必修课，而集体罢赛抵制。它们先把 子女转校，然后与土拨鼠合作另设学校。 另有一个与之想似的寓言是《火中的蜡烛》：一支用软弱而易曲的蜡做成的烛，因为一碰便要 损坏，所以非常悲哀。它除长叹而外，没有办法可想，苦苦地诅咒他悲惨的命运。它尤其以为那种 砖石，当初是脆弱而粘软的，为什么在火里一烧便硬了起来，经过若干年不坏呢？它为了想获得象 砖石一般的硬度及利益，奋身跃进火中，于是蜡烛便被火融化了。 启示：尊重差异。与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，眼中所见的不同 世界。自以为是的人总以自己最客观，别人都失之褊狭，其实这很狭隘。反之，虚怀若谷的人承认 自己有不足之处，而乐于在与人交往中汲取丰富的长处，重视不同的意见，因而增广见闻，此所谓 “三人行，必有我师焉”。 创新是公司的核心竞争力 今天比昨天进步，就是创新。 创新是围绕提高核心竞争力来说的。一切无益的，花花 绿绿的所谓创新，是幼稚的表现。有些中国人劣根性之一就 是永远不愿规范。盲目创新是他们不灭的灵魂。中国人老是 想这个会了，再搞搞那个。如果我们推行规范化管理后，中 国人的创新精神仍是压也压不住的火花，那时的创新就不象 以往那么幼稚了，而是有序的，有实际价值的。 如果我们要进入一个全新的人类未曾涉足的领域进行创 新，对公司已拥有的经验、技术，乃至可以向发达国家学习 的技术，不能充分利用，或利用率低于 70% ，不仅不叫创 新，而是浪费，它只会提高开发成本，增加产品的风险性。 如果说我做的项目，全部都是我想出来的，未利用别人的成 就，这种人一定不能算有创新精神。 创新必须以提升企业核心竞争力为中心！ 创新必须是要创造价值 公司员工成长机制—— 竞争、激励、淘汰 品格的成熟铸就事业的成功 “ 种下品格，收获命运”！一个人的命运，很 大程度上取决于他所具备的品格。好的品格使人立于 不败之地，不好的品格会把人从将要成功的神坛上拉 下来。而对于成长中的新人来讲，尽快铸就成熟的品 格才能实现成功的事业。优秀的产品及服务才能实现 “客户的梦想”，从而赢得顾客、赢得市场，取得成 功，收获美好的命运。 公司的愿景是要成为一流的生产商，这样的公 司的服务应该是最好的，是能够做到“先客户之虑而 虑”的。我们的任务是不断为客户提供更好的产品， 更好的服务。就如同东风会带来繁花似锦、军纪能造 成千军万马一样，只要我们努力，一切最终会成熟起 来。 出国开拓业务去 [ 案例 ] 有一家公司在印度招聘软件工程师时，他们发现用 同一道编程题在不同场合测试了八名应聘者，令这家公司惊讶 的是：八名应聘者给出的答案不仅在编程风格、结构上完全一 样，而且长度也一样，他们不由叹服印度的软件规范化水平之 高。可以试想，如果在中国，八个人可能有八种答案。 我们的工作往往是一个数百人甚至更大的团队的协同作 战，它和小公司的重要区别就在于：规范化要求高！没有作业 的规范化，不同的工作之间，流程和环节之间，无法顺利对 接，就会产生大量的反复甚至错乱，我们就无法把事情一次做 好；没有职业化，我们就做不出与国际标准、质量接轨的竞争 标准，我们就永远不能进入世界 500 强和全球 400 优。 成功无捷径，从基层做起，做实 一个青年职员平时工作懒懒散散，在转正前一个月他问老板： “如果再工作 一个月，我能转正吗？”老板答道：“你的问题让我想到一个冷房间的温度计， 它，能使表上显示温度上升，不过房间一点也不会温暖。” 今天的成就是因为昨天的积累，明天的成功则有赖于今天的努力。 其实真正的成功是一个过程，是将勤奋和努力融入每天的生活中，融入每天 工作中，靠我们的意志，但更重要的是建立一个良好的生活习惯和工作习惯。一个 成功的营销员总结他的经验：“每天坚持比别人多拜访五个客户而已。” 小寓言—— 3300 万与“滴答” 有这样一则寓言：一只新组装好的小钟放在两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴 答”一分一秒地走着。 其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完 3300 万次 后，恐怕便吃不消了。” “ 天哪！ 3300 万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到。”它非常失望的 站着。另一只旧钟见了说：“别听他胡说八道，不用害怕，你只要每秒钟‘滴答’摆一下就 行了。” “ 原来这样简单！”小钟高兴地叫起来。“只要这样做，那便好极了，好，我现在就开 始。 ”小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年多过去了，它摆了 3300 万 次。 启示：在一个大目标面前，我们常常会因目标的遥远和艰辛感到气馁，甚至怀疑自己的能 力。而在一个小目标面前，我们却往往会充满信心地完成。有些急功近利的人，一开始就给 自己订下大目标，天长日久，当他发现目标离自己仍很远时，就常常会自馁而放弃努力。其 实，每一个大目标都可以分成无数个小目标，你实现了每个小目标，你认认真真做好了每一 件事，大目标也就离你不远了。 把握机遇 一个美国青年大学毕业后求职。在别人都追求一份体面工作的时候，他欣然接受了一份商场地下仓库保管员的职 位。这之后，他每天重复着单调的工作内容，早来晚归，连见一次阳光都是奢望。 两年后，这个年轻人辞掉工作，自己开了一家小规模的百货零售商店。在竞争激烈的市场环境下，这家小商场竟然 奇迹般地以适销的产品和低廉的价格迅速发展起来，后来成为全美最大的零售连锁企业之一。 奇迹是怎样产生的呢？原来这个看似普通的年轻人在做仓库保管员期间，每天都认真地记录下每一笔进货入库和出 库的过程与数量，并且千方百计的向送货员打听进货的价格、来源，向提货的营业员询问哪种货物最受欢迎，哪种货 物无人问津，为什么。 两年下来，这个年轻人对市场的了解比商场的销售经理还全面。正是依靠这些第一手数据使他管理的企业迅速走向 事业颠峰。而且从此之后，他一直强调第一手资料的重要性，要求下属员工和自己一样用心工作，随时随地积累市场 信息，处处抢在竞争对手的前面，使自己的企业永远立于不败之地。 启示：用什么态度对待工作岗位？过去我们讲“工作”没有贵贱之分。今天我们讲，事事留意皆学问，小处着手 干大事。许多聪明人是不屑于干地下仓库保管员这份工作的，即使是迫不得已被安排在这样的岗位上，也会每日怨天 尤人、抱怨命运不公，对待工作得过且过，最终只能是岁月蹉跎。一个真正的智者，只要你用心对待每一个机会，他 会从琐碎平凡中发掘出奇迹。某保险公司是一个大型综合集团，工作岗位很多，大家分工也不同，但每一个岗位都非 常重要（如果这个岗位可有可无，公司就会取消这个岗），因此每个员工都应该珍惜自己的机会，就是在你目前的岗 位上，很可能干出别人目前都没有意识到的大事。为公司、为自己创造巨大价值。 我们还听到一个意义类似、且是真实的故事：很多年前，在一家日本酒店，一个妙龄少女被安排了她涉世之初的第 一份工作——洗厕所，上司对她的工作质量要求特高：必须把马桶抹洗得光洁如新。 对一个细皮嫩肉、喜爱洁净、从未干过粗重活儿的少女，她无法适应洗厕所的工作，更难以实现“光洁如新”这一 高标准的质量要求。在此关键时刻，同单位一位前辈出现在她面前，了解到她的疑惑，便亲自为她做了个样子。 首先，他一遍遍地抹洗着马桶，直到抹洗得光洁如新；然后，他从马桶里盛了一杯水，一饮而尽喝了下去！ 实际行动告诉少女极为朴素的真理，光洁如新的要点在于“新”，因为没有人认为新马桶 是脏的。少女热泪盈眶，恍然大悟，她痛下决心：就算一生洗厕所，也要做一个洗厕所最出 名的人！从此，她成为一个全新的、振奋的人，她的工作质量也达到了那位前辈的高水平， 当然她也多次喝过厕水，为了检验自己的自信心，为了证实自己的工作质量，更为了强化自 己的敬业心。结果，少女踏上了不断走向成功的人生道路，她就是现今日本政府的邮政大 臣：野田圣子。 如何面对批评：挨批是进步的种子 人类并不是生下来就有高度智慧，而是要经过长时期学习过程的。任何一个公司的新进职 员甚至连电话都不会打，这时主管或同事加以指导，于是自己往往觉得太麻烦别人，为了早日 脱离而努力学习，渐渐学到做事的技巧，对公司也就有了贡献。 换一种情形，如果没有人责骂，没有人来教导的话，新进人员虽然多多少少有些进步，但 容易以为自己有相当成就，而疏忽了努力，一辈子也就在浑浑噩噩中过去。对自己、对公司都 没有好处，对社会更无所贡献。 一个人在应挨批时，就不应该躲避责骂而且要能虚心接受、深切自省。凡是年轻人，都应 接受这种磨炼，这是成长过程中最实在的人生体验。 能有这样的认识， 就会觉得主管和前辈 是在关心我、照顾我， 才有这种指责。于是 感谢与喜悦之情就油 然而生，以后更能积 极地自动请求指示 和教益。 —— 《松下管理金言》 PMA 黄金定律 PMA （ Positive Mental Attitude ）就是积极的心态；相反，消极的心态就就是 NMA （ Negative Mental Attitude ），在美国成功学领域 PMA 与 NMA 已成为替代积极心态与消极心态的专有名词。 成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态，而失败人士则习惯于用消极的心态去 面对人生。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战，那他就成功了一半。反之， 实行 NMA 的人则一定不能成功。拿破仑 · 希尔说，从来没有见过持消极心态的人能够取得持续的成 功，即使碰运气能取得暂时的成功，那成功也是昙花一现，转瞬即逝。 人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成巨大的差异！ 很小的差异就是其心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。 推销员的故事 [ 经典故事 ] 两个欧洲人到非洲推销皮鞋。由于炎热，非洲人向来是打赤 脚。第一个推销员看到非洲人都打赤脚，立刻失望起来：“这些人都打赤脚， 怎么会要我的鞋呢？”于是放弃努力，失败沮丧而回；另一推销员看到非洲人 都打赤脚，惊喜万分：“这些人都没有皮鞋穿，这皮鞋市场大得很呢！”于是 想方设法，引导非洲人购买皮鞋，最后开发了一个巨大的市场。 这就是一念之差导致的天壤之别。同样是非洲市场，同样面对打赤脚的非 洲人，由于一念之差，一个人灰心失望，不战而败；而另一个人满怀信心，大 获全胜。 成功人士运用 PMA 黄金定律支配自己的人生，拥有积极奋发、进取、乐 观的心态，他们能乐观向上地正确处理人生遇到的各种困难、矛盾和问题。 失败人士运用 NMA 支配自己人生，他们是受过去的种种失败与疑虑所主 导和支配的，心态悲观、消极，不敢去积极解决人生所面对的各种问题、矛盾 和困难。 妹。他本人则受到严刑拷打，朝不保夕。 有一天，他赤身独处于囚室，忽然顿悟，产生一 种全新的对自由感受，日后命名为“人类终极的自 由”（ the last of the human freedoms ），当时他只知晓 这种自由是纳粹永远无法剥夺的。在客观环境上，他 完全受制于人，但自我意识却是独立的，超脱于肉体 束缚之外。 也就是说，在刺激与反应之间，他发现自己还有 选择如何反应的自由与能力。 他在脑海中设想各式各样的状况。譬如说，获释 后将如何站在讲台上，把这一段痛苦折磨学得的宝贵 教训，传授给学生。凭着想像与记忆，他不断锻炼自 己的意志，直到心灵的自由终于超越了纳粹的禁锢。 这种超越也感召了其他的囚犯，甚至狱卒。他协助狱 友在苦难中找到正义，寻回自尊。 启示：处在最恶劣的环境中，法兰柯运用难得的自我 意识天赋，发掘人性最可贵的一面，那就是人有“选 择的自由”（ the freedom to choose ）。 牢骚 关进纳粹（ nazl ）死亡营，遭遇极其悲惨。父母、妻 子与兄弟都死于纳粹魔掌，唯一的亲人只剩下一个妹 是团队气氛的腐 法兰柯是一位犹太裔心理学家，二次大战期间被 蚀剂 选择的自由——法兰柯（ Victor Frankl ）的 感人故事 一位管理专家说过：“牢骚是团队气氛的腐 蚀剂！”我们要特别小心一群牢骚者聚在一起，怨 气相投，以致于出现牢骚怪话占上风的小气候，那 是会动摇军心的，会给我们的事业造成极大的威 胁。覆巢之下，岂有完卵！我们每一位热爱公司的 员工都应该有意识地站出来，就象制止别人偷看你 的信用卡密码一样，制止这种情况的发生。 公司一贯倡导自我批判的精神，这是我们不 断提升自己，不断获得发展的保障。所以我们欢迎 批评，但批评应该是实事求是的，是建设性的，我 们欢迎基于对公司热爱的批评。 操之在我 法兰柯发现的人性准则，正是追求圆满人生的首要准则——“操之在 我”（ proactivity ）。 “proactivity” 这个英文字的涵义不仅止于采取主动，还代表人必须为自己负责。 个人行为取决本身，而非外在环境；人有能力连篇累牍，也有责任创造有利的外在环 境。 责任感是一个很重要的观念，能够操之在我的人深谙其理，因此，不会把自己 的行为归咎于环境或他人。他们待人接物是根据本身价值观作有意识的抉择，而非全 凭对外界环境的感觉来行事。 “ 操之在我”是人类的天性，如若不然，那就表示一个人在有意无意间选择受 制于人。 受制于人者易为自然环境所左右，在秋高气爽的时节里，兴高采烈，在阴霾晦 暗的日子里，就没精打采。 受制于人者，同样也受制于社会“天气”的阴晴圆缺。如果受到礼遇，就愉快 反之则退缩逃避。心情好坏建立在他人的行为上，别人不成熟的人格反而是 积极， 控制他们的利器。 理智重于情感的人，则经过审慎思考，选定自己的价值观，作为行为 的原动力。他们与感情用事、陷溺于环境而无法自拔的人截然不同。 不过，这并不表示操之在我者对外来的刺激无动于衷。他们对外界的 物质、精神与社会刺激仍会有所反应，只是如何反应完全掌握在自己手中。 小罗斯福总统夫人：“除非你同意，任何人都不能伤害你。” 圣雄甘地：“若非拱手相让，任何人无法剥夺我们的自尊。” 蝴蝶的翅膀为什么无法坚强？ 一个人在庭院里散步时，发现一只蝴蝶正在努力 从茧中出来。他看了良久，觉得蝴蝶挣扎得太辛苦了， 就用剪刀把茧上的裂缝扩大些，于是蝴蝶就轻松的破茧 而出。但随后的问题是，那只蝴的翅膀却显得如此弱 小，以致于它始终无力飞翔。 原来破茧而出的过程，本是蝴蝶锻炼翅膀的关键 阶段，通过挣扎和用力，肌体不断把血液和营养输送到 翅膀上，促使翅膀发育成长。而人的帮助使蝴蝶失去了 经历这一不可跳跃的阶段的机会，所以它命中注定只能 在地上爬行了。 一位同事听了这个故事后说：这说明了任何的成 功必须经过痉挛的奋争！任何人、任何事物的发展，最 终必须自立与自强，必须依靠自身与外界的抗争来使自 己锻炼成长，否则就算在别人的帮助下度过了眼前难 关，但又如何迎接下一次挑战呢？ 即将面临的入关对企业来说是一个真正的考验， 在这场考验中将有不少在关怀的温室中生存的企业倒 闭，而我们的公司呢，我想大家都会对此充满信心，因 为我们的公司是在竞争中成长起来的。以前有人还对工 作的压力和辛苦抱怨，那么现在是否应该感到庆幸呢？ 有付出，就一定有回报！ 人生是一条不归的旅途 每年都有许多年轻人，离开自己熟悉的家、校园 和城市，千里迢迢，来到公司，开始自己全新的生活。 身处陌生的异地，一种对家人的思念油然而生，这 是完全可以理解的。但少年壮志不言愁，过多的恋家情 结，是缺乏独立意识和理想追求的表现，说明我们的人 格还不够成熟。 孔子曰：父母在，不远游，游必有方！ 是的，只要我们是出于对事业和理想的追求而远 游，父母家人是会支持的。子女是父母生命的延续，从 某种意义上说，年轻一代对生命力的激扬，是最好的尽 孝，是符合人类和民族的长远发展的，是值得我们提倡 的现代孝道。 故只要游而有方，哪一片天空不可以飞翔？ 让我们一起以一种积极的心态，怀着成真梦想的激 情，踏上这不归的征程。 职 业 意 识 职业意识——德、才、能、拼 你的最大责任就是把你这块材料铸造成器。 —— 易卜生 职业人的德——宽容 有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋钉子；并且告 诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这 个男孩钉下了 37 根钉子。慢慢地每天钉下的数量减少了。他发现控制 自己的脾 气要比钉下那些钉子来得容易些。终于有一天这个男孩再也不 会失去耐性、乱 发脾气。他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开 始每当他能控制自己的脾气的时候，就拨出一根钉子。一天天地过去 了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。父亲握着 他的手来到后院说：“你做得很好，我的孩子，但是看看那些围篱上的 洞。这些围篱将永远不能回复成从前的样子。你生气的时候说的话就像 这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次 对不起，那个伤口将永远存在。” 话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。 人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤 害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能得 到许多意想不到的收获……帮别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完 整的天空…… 2 、职业人的才——活到老学到老 如何增加自己的知识？在企业中增加知识的方法，有一个最重要的观念——不会就要 问，不耻下问，远自孔夫子以来就是我们的美德，不要担心职位在你之下的员工会讥笑你。 不管你在公司的职衔是什么，你总会有不明白的地方，不明白就要问。 即使全部的人都会，只有你不会，你也要问，这样才增加自己的知识。 “ 封闭的心像一池死水，永远没有机会进步。” —— 卡耐基 3 、职业人的能——贯彻到底、解决问题 工作就是行动与热情，只有贯彻到底，才能解决问题。 真正的能力是贯彻到底、解决问题。最近有一种管理叫做 “剥五层皮”，也就是任何问题问五次。例如： 问：“机器为什么坏掉？” 答：“电源开关坏了。” 问：“电源开关为什么坏掉？”（第二问） 答：“电源开头中的保险丝断掉。” 问：“保险丝为什么断掉？”（第三问） 答：“材质不好。” 问：“材质为什么不好？”（第四问） 答：“因为掺了杂质。” 通常问了四五次之后，大概都可以摸清楚问题症结所在。 这种贯彻的能力是工作执行中最重要的能力 勇猛如虎，还要心细如发 4. 职业人的拼——拼命工 作 有拼才有赢，做得多，学得更多 曾经有一位新来的员工，他是一个很优秀、很有 效率的人，但他对公司一些部门总是要加班很不理 解。 有一天，他对我说有一个问题要向我请教，他 说：“你觉得没有效率地工作 12 小时好呢？还是很 效率地工作 8 小时比较好呢？ 我当然知道他不是真的要请教我，我微笑地注视 着他说：”你既然知道什么叫有效率地工作 8 小时， 为什么不有效率地工作 12 小时呢？如果做得到，那 你不是可以远远超过别人吗？ 人跟人差距并没有我们想象的那么大，每个人都 是有着同样的器官和同样的每天 24 小时。工作是一 个学习的过程，也是一个遗忘的过程，有效率地每天 工作 12 小时，其结果不只是工作 8 小时者的 1.5 倍，而是学得更多、忘得更少。几个月之后，两边的 程度就拉远了。 在这竞争的时代，要对社会做更大贡献，就要拥 有这种精神。 【存在的证明】罗马不是一天建成的（ Rome wasn’t build in a day)! 大凡成就人士，都有 一种对人生与工作的执著。 看看人类史上那些杰出者，哪一位不是以一个崇 高的追求为载体，而以生命潜力的证明为终极？大道 通天，如果牛顿、爱因斯坦对现在的年轻人太抽象， 我们不防就看看比尔 · 盖兹，这个被拜金主义者们扭 曲成“世界首富”的人。 盖兹是个典型的自我实现者，从少年起，就进 入一个令他激动的事业中，并逐渐达到“人剑合 一”的境界。以金钱来解释他的动机是不合逻辑 的，因为他是全球首富，钱早已多得花不完。那他 为什么还要每天辛苦工作十四、五个小时？他已经 “前无古人”了，那么他还要追求什么呢？他要 “后无来者”！他要以对自己潜力的不断挖掘和孜 孜的努力来垒九尺高台，让未来的挑战者望而生 畏，他要证明：这才是生命的极限！ 而现在号称第 × 代的“盖兹终结者”们已迅速 逼近，这些 1963 年以后出生的网络时代的弄潮儿 们正在凭自己的天才和狂热，向以盖兹和乔布斯为 代表的个人电脑时代发起挑战：早已是亿万富翁的 YAHOO 掌门人杨致远，一直坚持每天早上 7 ： 00 到晚上 10 ： 00 的超负荷工作，包括每周两到三 天的空中飞行；全球 500 强之一 SUN 公司的总裁 SCOTT mcnealy 每周工作七天，每天工作 15 个 小时，员工们和总裁对工作一样重视，公司里即使 到下班以后还很难找到停车位；被公认为“ 行业 最有影响力的女人”的 Esther Dyson ，现任 Edventure Holding 公司董事长，大部分时间 在旅途中度过，整个世界就是随身携带的大帆布 箱； Dell 更是把成功的秘密归结为两个字：速 度！ 所有的这些超级成功者们都明白——要想在发 展飞速、竞争激烈的高科技行业生存下去，就必须 遵守葛洛夫法则：“只有偏执狂才能生存（ Only the paranlid suvive) ！”在他们身上，生存 和存在达到了统一。 素质技能与职业发展 一只山猪在大树旁勤奋地磨獠牙。狐狸看到了。好奇地问它，既没有猎人来追 赶，也没有任何危险，为什么要这般用心地磨牙。山猪答道：“您想想看，一旦危 险来临，就没时间磨牙了。现在磨利，等到要用的时候就不会慌张了。” 活到老，学到老 书到用时方恨少，平常若不充实学问，临时抱佛脚是来不及的，也有人抱怨没有机会，然而当升迁机会来 临时，再叹自己平时没有积蓄足够的学识与能力，以致不能胜任，只好后悔莫及。 二十一世纪的企业需要成为学习型企业。那么个人最重要的能力是什么？同样也是学习能力！ 谨记： 活到老，学到老——要永远学习，企业是一个大学堂； 海纳百川，有容乃大——三人行，必有我师焉，要善于向他人学习； 少时不努力，老大徒伤悲——不要等到被同龄人远远甩在后面才恍然悔悟； 具备“比他人学得快的能力”是唯一能保持的竞争优势——我们处在一个追赶时代； 过去的辉煌与成绩很可能就是您成长路上的绊脚石，您要抛弃历史的包袱。 学习要有高度的自觉性，您必须要有强大的自律能力并深信自己有足够的能力去管理自己的学习过程，学 习成长的路是崎岖不平的，这是一条充满痛苦及喜悦的路，挫折、迷惑、抵制各种使您偏离目标的诱惑、自 我反思等等，都会让您感到内心的痛苦，而当您战胜它们，看到自己一步一步成长，看到自己脱胎换骨成为 新人时，那将是人生最大的喜悦。但如果您没有强大的自觉、自律能力，则在路途中您随时都会倒下。 员工素质模型 素质的冰山模型 素质之于人，犹如水面上的冰山之于整座冰山， 原来真正浮于水面的庞然大物只不过是它的小小的角 尖而已。决定人成功的不仅仅是技能知识，更重要的 是价值观、素质等冰山潜伏在水下的部分。这就启示 我们不仅要提高我们的技能知识，更要通过自我批判 和自我提升，改善自己的综合素质，以不断的自我修 养来将个人的成功和组织的成功更好地融合起来。 所以，品质的成熟铸就事业的成功，任何一个伟 大的成功者首先都是一个伟大的“人”，要成功，首 先就要学会做人，要不断地修炼自己。 成功的人应该具备什么样的素质？ ☆ 成就导向 ☆ 积极进取 ☆ 服务精神 ☆ 诚实正直 ☆ 自控能力 ☆ 人际能力 ☆ 灵活机智 ☆ 组织意识 ☆ 影响能力 ☆ 献身精神 ☆ 收集信息 ☆ 关系建立 ☆ 领导能力 ☆ 自信独立 ☆ 合作精神 公司文化倡导的素质模型 公司使命：为城市创造精品、为企业创造效益、 为员工创造价值 公司价值观：诚信、协作、敬业、创新。 企业精神：学习、超越、领先。 公司愿景：为城市创造美丽。 企业理念：始终以客户为关注焦点。 成就导向：对成就的强烈向 往；不断地追求更新、更 好、更有效、更杰出，永远 追求卓越，是不断的自我发 展和追求成功的趋势；以事 业的成功作为自我实现的最 高价值取向。 但凡成就事业者，无不 以事业成功作为自己的终生 奋斗目标，并通过不懈努 力，以此为乐，来实现自身 价值的。 人们通常认为，企业从平庸变伟大，需要艾柯卡或韦尔奇之类形象强烈的明星级领导者。但著名管理大师吉 姆 . 考林斯研究发现，一个生性羞怯但意志专注的人，可能是最佳的领导者。他称之为第五级领导。而象明星般 闪亮的领导者，反而可能是企业的致命伤。 老牌制纸公司金百利（ Kimberly-Clark ）总裁史密斯，带领金百利进行令人震惊的转型，使公司在 20 年 前他接任时的惨淡经营，到 20 年后摇身变成世界知名的消费纸用品大厂，甚至超过史谷脱与宝洁两大公司。金 百利的累计股票报酬率比整体股市高出 4.1 倍，即便惠普、 3M 与通用电气等模范企业也相形失色。史密斯具有 典型的第五级领导人特征。 第五级领导谦虚又顽固、羞怯又大胆。吉姆 . 考林斯依研究结果找出来的 11 位第五级领导人，全部具备这种 双重物质。比如吉列公司（ Gilette ）前总裁寇门 · 马克勒等。 吉姆 . 考林斯的初步研判是，所有的人都可以粗分成两类：没有第五级领导因子的人，以及具备这种因子的 人。 第一类人永远无法放下自己的需求，去为另一个更重要的而长久的对象，追求更远大的目标。对这些人来说， 工作是为了自己的收获名望、财富、权力、奉承等，绝对不是为了建立、创造与贡献。讽刺的是，会让人变成第 四级领导人的性格企图心，与变成第五级领导人所需要的谦逊特质，其实是相互抵触的。 许多企业的董事会往往也误信，公司要成功，需要的是自我强烈的明星领导者。难怪担任企业高层的第五级领 导人，少之又少，因为跃上台面的，都是没有潜力变成第五级领导得的人，这也正是为什么能够从平庸变伟大的 企业，数量如此稀少的一个重要原因。 定期地让自己清零 哈佛大学的校长到北京大学时，讲述了一段自己的亲身经历： 有一年他向学校请了三个月的假，然后告诉自己的家人，不要问我去什么地方，我每星期都会给家里打个 电话，报个某保险公司。然后这位校长就去了美国南部的农村，去农场干活，去饭店刷盘子。在田地做工时， 背着老板吸支烟，或和自己的工友偷偷地说几句话，都感到很高兴。最后他在一家餐厅，找了一个刷盘子的工 作，只工作了四小时，老板就与他结了账，对他讲：老头，您刷盘子太慢了，您被解雇了。 这位校长回到哈佛后，回到了自己熟悉的工作环境，但感到换了另外一个天地：原来在这个位置上是一种 象征、是一种荣誉。这三个月的生活、重新改变了自己对人生的看法，让自己复了一次位，清了一次零。 每一个进公司的人可能都有辉煌的过去，但进了公司您就必须从零开始，大家都是处在同一条起跑线上。 因为过去的成绩只代表过去，如果您不能忘记过去，过去就会成为您的包袱，成为您前进的绊脚石。我们每一 个都不能躺在过去的成就上吃老本，只有建立强烈的危机感，不断学习，不断进步，才能跟上这快速多变的时 代。 积极进取 在工作中不惜投入更多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并 有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生，以创造新的机遇。 公司在高速发展，我们身边会有很多需要改进之处，具有主动性的员工能够针对问题提出建设 性的意见，并付诸实施。 工作过程中需要变被动为主动承担任务，别人对自己所从事工作的重视，是由自己的实际行动 来回答的。 故事：“爱若和布若” 爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不 久爱若受到总经理的青眯，一再被提升，从领班升到部门经理。布若却成长不快。终于有一 天，布若向总经理提出辞呈，并抱怨总经理用人不公平。总经理耐心地听着，他了解这个小 伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢？他忽然有了个主意。 “ 布若先生”总经理说：“请您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”布若很快从 集市回来说，刚才集市上有一个农民拉了车土豆卖。 “ 价格多少”？布若再次跑到集市上。 总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会吧。您可以看看爱若是怎么做的。”说 完叫来爱若对他说：“爱若先生，请您马上到集市去看看今天有什么卖的。” 爱若很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有 10 袋，价格适 中，质量很好，他带回几个让经理看。这个农民过一会儿还有几筐西红柿上市，据他看价格 还公道，可以进一些货。考虑到这种价格的西红柿总经理可能会要，所以他不仅带回了几个 西红柿样品，而且还把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢？ 总经理看了一眼红了脸的布若，说：“请他进来。” 爱若由于比布若多想了几步，于是在工作上取得了成功。 公司为每一位员工设计了生涯发展规划，无论是从事技术 工作、管理工作还是专业工作，都有一套比较完善的发展上升 途径和相应的任职资格标准来供您对照，来促使您朝向标准努 力。任职资格标准是以优秀结果为导向的技能 / 行为标准，协 助并激励员工不断提高职位胜任能力，做一个职业化的员工， 直至成长为职业化的经理或专业人员，如讲师、精算师、电脑 工程师等。这些标准不仅考察知识、技能、素质，还考察规范 化的工作行为。因此，我们不仅要在工作中找出差距，努力改 进；而且要在平时的学习与培训中，不断以生涯成长标准来做 参照，牵引自己前进。 二八原则（ 80/20 原理）：重点管理理论 （巴列特定律） “ 总结果的 80% 是由总消耗时间中的 20% 所形成 的。” 按事情的“重要程度”编排事务优先次序的 准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的 基础上。举例说明： 80% 的销售是源自 20% 的顾客； 80% 的电话是来自 20% 的朋友； 80% 的总产量来自 20% 的产品； 80% 的财富集中在 20% 的人手中； 系统化的全方位的培训培养体系 在您的职业发展中，不仅在职业化培训中汲取养料，而且 需要“教练”在工作中的例行化指导，即“干中学”与“传帮 带”相结合的过程；素质技能的提高需要以任职资格标准来牵 引，个人的发展需要结合公司的需要。您只有与组织紧密的融 合，才能不断成长为组织中优秀的一员，也才能真正成功。 公司正在创建培训体系，为您创造了良好的学习条件，包 括系统化的培训、工作中的指导、经验的传递等，您能否快速 成长取决于您愿不愿意学习，善不善于学习。良好的环境只是 一方面，更重要的是个人。 职业发展的双重轨道 发展有两条大道，一条是技术路线，一条是管理路线，技 术骨干与有管理潜力的人都具有合适的职业发燕尾服通道。双 重轨道让所有有能力的人发挥所长，可以做技术，也可以做管 理，当然也可以走专业管理之路，成功的空间是广阔的，只要 您付出，只要您努力，总会有所收获，公司不会埋没一个人 才：技术尖子可能待遇还要比好多管理者高呢！ …… 这启示我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷 繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧 迫的事情上。 100% 80% 60% 40% 20% 20% 40% 60% 80% 100% WHY WHAT 我们做事应该 从 5W2H 来思考， 这有助于我们的 思路的管理化 WHRE WHEN 2HOW WHO Why ： 为什么要做这项任务，对工作目标是否有支持 what ： 任务的内容和达成的目标 when ： 在什么时间段进行 where ： 任务发生的地点 who ： 哪些人员参加此任务，由谁负责 how to ：用什么方法进行 急迫 重要与紧急：时间管理 优先顺序 = 重要性 × 紧迫性 在进行时间安排时，应权衡 各种事情的优先顺序，要学会 “弹钢琴”。 对工作要有前瞻能力，防患 于未然，如果总是急于救火， 那将使我们的工作永远处于被 动之中 重要 不重要 I 紧急状况 迫切的问题 限期完成的工作 你不做其他人也做不成 不急迫 II 准备工作 预防措施 价值观的澄清 计划 人际关系的建立 真正的再创造 增进自己的能力 III IV 造成干扰的事、电话、信件、 心碌琐碎的事 报告 广告函件 会议 电话 许多迫在眉睫的急事 浪费时间 符合别人期望的事 逃避性活动 案例 调节“紧张” 查尔斯 · 史瓦在担任伯利恒钢铁公司总裁期间， 曾经向管理顾问李爱菲提出这样一个不寻常的挑 战：“请告诉我如何能在办公时间内做妥更多的 事，我将支付给您任意的顾问费。” 现代高科技公司的工作都是紧张的。每个人都 需要把自己的“紧张度”调节到适当程度，以更 好地更高效地更愉快的工作。适当的“紧张感” 有利于激发人的潜力，但过度的“紧张”，也会 影响人的能力发挥。 李爱菲于是递了一张纸给他，并向他说“写下您 明天必须做的最重要的各项工作，先从最重要的那 一项工作做起，并持续地做下去，直到完成该项工 作为止。重新检查您的办事次序，然后着手进行第 二项重要的工作。倘若任何一项着手进行的工作花 掉您整天的时间，也不用担心。只要手中的工作是 最重要的，则坚持做下去。假如按这种方法您无法 完成全部的重要工作，那么即使运用任何其它方 法，您也同样无法完成它们，而且倘若不借助某一 件事的优先顺序，您可能甚至连哪一种工作最为重 要都不清楚。将上述的一切变成您每一个工作日里 的习惯。当这个建议对您生效时，把它提供给您的 部属采用”。 数星期后，史瓦寄了一张面额两万伍仟美元的支 票给李爱菲，并附言她确实已为他上了十分珍贵的 一课，伯利恒公司后来之所以能够跃升为世界最大 的独立钢铁制造者，据说可能是导因于李爱菲的那 数句真言。 A 点：无绩效，无紧张，人处于睡眠状态； B 点：绩效差，紧张度小； C 点：中等绩效，低度（中度）紧张； D 点：绩效适度，中度紧张； E 点：绩效适度，中 / 高度紧张； F 点：绩效较差，高度紧张； G 点：无绩效，高度紧张，处于崩溃状态。 D 绩 效 E C B A F 紧张度 G 木桶原理 木桶所盛的水的多少是由其最短的那块木板决定的，这就叫做“木 桶理论”。您要知道您很可能就是工作团队中的一块短木板，同时您也 要知道您的工作中最短的那块木板是什么，正是它极大地约束了您的绩 效。 但一些企业他们把很大的精力大都只花在优势上。你若问这些企业的老总们，你们这个企业短 板子是什么？没有几个企业能回答上来的。若问长板子是什么，能给你说一大堆。所以，作为企 业领导，你短板子说不上来，说明你下功夫下不到点子。其实，真正决定这个企业发展的是在优 势背后的薄弱环节。 还有一些企业，上层领导说，短板子在这儿；中层领导说在那儿；职工又说是别的地方。对短 板子认识上的不一致，也说明我们对问题分析得还不透。所以对于企业来讲，随时应清楚自己的 短板子在哪儿，也就是短板子的地方是企业上层领导应着力推动的地方，它的改进会起到放大作 用，使长板子的作用能得到更充分的发挥，进而推动企业全面发展。 有的人可能有不同的观点，会说有优势不抓是傻子。这话只对了一半。其实，有很多因素影 响企业发展，但有此因素之间是“交”的关系。即共同作用才能保证企业发展。 有些因素之间可能是“或”的关系，即各因素单独作用对企业发展都有积极作用。 所以，木桶理论实际上隐含了一个原则，即是对具有“交”关系的因素而言的。 对于具有“或”的关系的因素，我们自然要先抓优势。故全面的讲，我们的企业 领导，首先应全面分析影响企业发展的因素。对具有“交”关系的因素，应把眼 光放在薄弱环节上；对具有“或”关系的因素，则要将注意力放在抓优势上。 其实，做得再好的企业，管理都有潜力可挖，换句话说，每个企业都有它的薄弱环节，正是这 些薄弱环节使企业许多资源闲置甚至浪费，发挥不了应有的作用。如常见的互相扯皮、决策低 效、实施不力等薄弱环节，都严重地影响着企业的发展。 PDCA 循环 Plan ：制定目标与计划； Do ：任务展开，组织实施； Check ：对过程中的关键点和最终结果进行检查； Action ：纠正偏差，对成果进行标准化，并确定新的目 标，制定下一轮计划。 您的每项工作都是一个 PDCA 循环，您需要计划、 实施、检查结果，并进一步改进，同时进入下一个循环， 只有在日积月累的渐进改善中，才可能会有质的飞跃，您 的人生也是一个 PSCA 循环，您需要不断地在改进 中去完 善自己的人生。 WBS WBS ：任务分解方法（ Work Breakdown Structure ）。如何
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公司入职培训模板
XX 公司入职培训 人力资源部 人事专员 司媛媛 目录 组织架构 人事制度 产品特点 安全卫生 part two 人事制度 part one 组织架构图 目录 part four 安全卫生 part three 产品主线 part one 组织架构图 董事长 总经理办 财务部 销售部 生产部 研发部 品质管理部 后勤保障部 part two 人事规章制度和要求 • • 试用期和转正 • 试用期 1-3 个月后个人提交转正转正提交材料，转正申请表，一寸照片白底，就失业证，上一 家单位的离职证明， • 本市的保险 • 休息休假 • 平日 单休休周日，法定节假日按照国家要求放假，其他假期（婚假，产假，哺乳假，丧 假，）均按国家制度履行 工作时间： 8:30-4:45 周一到周六 ，周日休息，严格 执行 按照打卡机核对，请务必打卡，没有打卡视为没有上班，没有例外 ~ • 发薪日： 按照当初与面试官谈好的薪资履行 ，每月 15 日发工资，遇到放假和特殊 情况会顺延 part three 产品四条主线 增 鲜 提 味 香 膏 美 味 外 撒 粉 末 增 色 调 味 精 油 01 02 03 小 吃 酱 汁 系 列 04 01 增鲜提味香膏 02 美味外撒粉末 03 增色调味精油 04 小吃酱汁系列 鸡蛋灌饼酱 烧烤酱 煎饼果子酱 考冷面酱 手抓饼酱 麻酱伴侣 铁板烧酱 安全卫生制度（暂行规定，不断更新中） • • • • • • • • • • • • • • • • • 安全规定：为了树立良好的企业形象，打造一个优美舒适、整洁有序的办公环境，规范办公环境卫生管理流程，增强员工对公司的责 任感和归属感，特制定本制度。 环境卫生安全范围：办公室，车间， . 场景 1 办公室 1.. 办公桌面各种资料、工具、文件、配件等均应放置整齐、美观； 2. 室内不准堆放杂物，垃圾应及时清理，不准堆积，对于一些易坏的物质，避免过夜发霉产生难闻气味影响办公环境，应该带离办公 室； 3. 办公桌面、计算机、电话机、打印机、座椅表面及其他柜面洁净，无污垢；门、窗洁净，玻璃明亮、无尘土，窗帘整洁； 4. 自觉养成良好的卫生习惯，搞好个人卫生 5. 严禁吐痰，乱扔纸屑 6. 下班将门窗和电脑电灯关闭。 车间： 7S 管理！！！ 1. 整理：生产完毕后及时整理，残留 2. 整顿：一个星期整顿一次车间，建立《周卫生检查表》 3. 清扫： 3 个月清扫机器，设备，门窗 4. 清洁：定期 1 个月彻底做一次卫生构建《月度卫生检查表》 5. 素养：？？ 6. 安全：根据品质管理部的要求外，增加半年培训灭火器使用，消防演习，防鼠疫，用电用煤气安全。 7. 学习 ：结合品质管理部要求和行政要求 一年组织一次学习，提升生产队伍的能力，为应对新改革做好准备，并建立学习记录和评
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新员入职培训第二天（卓越团队的共同理念）
《新员入职培训》 New EMP Orientation Training 主讲人 : 李启搪 Trainer : 备注 /Note ： 定位。 orientation n. 方向 , 现场考核： 1. 就影响力所有业务做 5 分钟以内的介绍 2. 就学习卡做相关介绍 5 分钟以内 3. 就影响力企业文化理念做 5 分钟以内介绍 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 单元三 “影响力”独特的企业文化 一、九大理念： 成功是因为态度 我是我认为的我 我是一切的根源 不是不可能，只是暂时还没有找到方法 天助自助者 决心决定成功 山不过来，我就过去 每天进步一点点 太棒了！ 叠罗汉 游戏规则 1 、每小组围成一个圈，每组人数以 15-20 人为佳。 2 、每圈从中任一个人开始作自我介绍：我是 *** ， 其下一位自我介绍为：我是 *** 旁边的 *** ， 再下一位自我介绍是：我是 *** 旁边的 *** 旁边的 *** ， 如此类推，直到每一位自我介绍完毕。 3 、游戏开始前，每人告诉大家你的名字是哪几个字，意义是什么， 自我介绍尽可能给人印象深刻。 但游戏开始后，为了加强记忆，请勿出示名牌，亦勿相互提示。 卓越团队的共同理念 忙 ？ 茫 盲 成功 成功 ? 达成预期目标 哈佛调查： 目标 27% 60% 10% 3% 层面 状态 轨迹 成就 成功 — 达成预期目标 1. 必须先有个目标 2. 目标必须达成 , 才算成功 , 否则就叫“不成 功” 3. 目标必须量化 , 模糊目标无法计划 4. 成功是中性概念 5. 成功有三大标准 : 自己的标准 他人的标准 社会的标准 没有目标的人是为 有目标的人实现目标 一分钟思考题： 的成功？ ◆ ◆ 什么是你 什么是你的目标？ （一年的、十年的） 成功 是因为什么 ? 成功是因为什么？ 不怕失败 肯动脑筋 人格魅力 强烈愿望 虚 心 不折不挠 决 心 进取心 雄 心 爱 心 运气 恒 心 环境 信 心 漂亮 天赋 背景 真诚 气魄 果断 勇敢 热情 口才 远见 能力强 计划性 人际关系 好 学 主 动 忍 耐 宽 容 信 念 努 力 乐 观 热 情 有目标 成功是因为什么？ 不怕失败 真 诚 肯动脑筋 气 魄 好 学 人格魅力 果 断 主 动 强烈愿望 勇 敢 忍 耐 虚 心 不折不挠 奉 献 宽 容 决 心 信 念 态度 进取心 努 力 雄 心 乐 观 爱 心 其 技 热 情 恒 心 它 巧 有目标 信 心 口才 运气 远见 环境 能力强 漂亮 计划性 天赋 人际关系 背景 80% 7% 13% 卓越的思维方式一 : 成功是因为态度 态度 今天的态度 明天的技能 后天的现实 昨天的态度 今天的技能 明天的现实 前天的态度 昨天的技能 今天的现实 交流研讨一 成 成功 功是 是因 因为 为态 态 度 度 案例： 1 、关于你自己的； 2 、关于你身边的同事、朋友或亲人的； 3 、关于公认的成功人物或失败人士的。 分析：你或他们为什么会成功？或为什么会不成功？ 其中的客观因素、技巧因素、态度因素各是什么？ 结论：？ 让我们继续 下一节…… 改变的轨迹 期望 信念 内在标准 态度 行为 结果 外在表现 交流研讨二 我 是 我 认 为 的 请分析有下列思维方式的每一类人的“改变的轨迹”： 我 成功是少数人的事情 枪打出头鸟 人心是险恶的 对得起这份工资就行了 不要太勉强自己了 别人行，我为什么不行 命运在自己的手里 不成功，便成仁 成功者找方法，失败者找借口 付出皆有回报 卓越的思维方式二 : 我是我认为的我 让我们继续 下一节…… ABC 情绪理论 创始人：艾利斯 基本假设： 我们的情绪主要根源于 我们的信念以及我们对 生活情境的评价与解释 主要内容： A→B→C Antecedent Belief Consequence 前因 信念 后果 A B1 C1 B2 C2 A A 结 论 事物的本身并不影响人， 人们只受对事物看法的影响。 交流研讨三 请运用“ ABC 情绪理论”来分析下列事件可能出现 的“ ABC 模式”： 出门拜访顾客时，正遇到天下大雨 有强劲的对手加入竞争行列 自己辛辛苦苦，但没得到上司的赞 赏 公司人才流失严重 你被公司辞退 下属不听话 卓越的思维方式三 : 我是一切的根源 乒乓球 明 游戏说 1 、游戏分三人一组，角色： A 、 B1 、 B2 。 座位如图所示： 2 、 A 向 B1 、 B2 说出任一日常工作生活中 的发生在自己身上较典型的事件。如“这个月又没有完成业绩”， “ 建议被上司否决了”，“我终于加薪了”等。 3 、首先， B1 尽量向 A 说一些消极的话，给出一些消极的建议，使 A 作出消极的反应。 4 、接下来， B2 尽量向 A 说一些积极的话，给出一些积极的建议， 使 A 作出积极的反应。 5 、游戏共进行三轮，让每一个人都分别承担一次 A 、 B1 、 B2 角 色。 6 、结束后，互相分享游戏感受，每一轮角色扮演共一分钟左右，分 享 5 分钟，整个游戏时间控制在 10 分钟左右。 让我们继续 下一节…… 九 点 游戏说明 用 4 段直线，将这九个点一笔连起来 九 点 游戏说明 用 3 段直线，将这九个点一笔连起来 用 1 段直线，将这九个点一笔连起来 九 点 游戏说明 用 1 段直线，将这九个点一笔连起来 卓越的思维方式四 : 不是不可能 只是暂时没有找到方法 不可能 成功案例 : 影响力训练 三星电子 强生制药 浦发银行 益佰制药 百丽集团 上海贝尔 东方航空 东方希望…… 成功案例 : 台湾华硕 德国 AMC 中国惠普 老板电器 均瑶集团 可口可乐 …… 义乌广发 晨辉照明 德隆布业 港龙工艺 …… 快乐基金 游戏规则 1 、此游戏请尽量号召公司全员或你的部门全员一起参与。 2 、设立一项“快乐基金”。 3 、基金的用途：可设定为大家小娱乐的活动经费。 4 、基金存放处：最好是一个公开摆放的储钱罐。 5 、基金的来源：参与成员每说一次“不可能”立即 处以“罚款” 1 元（钱数多少可由大家共同认定）。 让我们继续 下一节…… 卓越的思维方式五 : 山不过来 我就过去 让我们继续 下一节…… 成功捷径？ 按照最有效率的成功策略行事 卓越的思维方式六 : 每天进步一点点 1×1×1×1×……×1=1 1.1×1.1×1.1×……×1.1≈3 0.9×0.9×0.9×……×0.9 ≈ 1/3 蝴蝶效应 30 天 28 天？ 29 天 成功，就是简单的事情重复着做。 之所以有人不成功，并非他做不到， 而是他不愿意去做简单而重复的事情。 因为，越简单、越容易的事情， 人们常常也越容易不去做它！ ISO 核心理念—— 持续改善 6δ 核心理念—— 无限接近零缺陷 习惯 1. 人 95% 的行为都是因为习 惯 2. 改变习惯是一个不舒服的过程 3. 习惯是可以改变的 2001~2002 中国成功励志畅销书： No1 ：《富爸爸、穷爸爸》 No2 ：《谁动了我的奶酪》 No3 ：《成功一定有方法》 《富爸爸、穷爸爸》： 穷人之所以穷 是因为养成了穷人的习惯， 按照穷人的模式思考问题； 富人之所以富 是因为养成了富人的习惯， 按照富人的模式思考问题； 简单的动作，练到极至，就是绝招 绝招 直拳 影响力黄金表 使用说明 1 、“训练项目”是指你特别需要的某种观念、心态、习惯等等。 如：不说不可能，准时起床，做俯卧撑每天增加 1 次、不训斥下属、 每天赞美别人三次以上…… 2 、此表每月一张，每个训练项目一张，训练项目一月更换一次。 3 、表内每日方格左上角的小圆中，请自己填上当月相应的日期。 4 、随时或每天睡觉前，在方格中用或一天的执行结果。 表示已做到，包括刻意做的与不经意做的。 表示未做到，包括没有做好的与没有做而事后意识到的。 5 、每一个或都会有一个故事，你最好另加注明，以便强化。 让我们继续 下一节…… 卓越的思维方式七 : 决心决定成功 卓越的思维方式八 : 天助自助者 ！ 了 太 棒 太棒了！ 这样的事情竟然发生在我的身上， 又给了我一次成长的机会。 凡事的发生必有其因果， 必有助于我。 卓越的思维方式九 : 太棒了！ 太 棒 了 生活中，如果你真的必须面对一些不如意的事， 该怎么办？该怎样对自己“说”？ 比如： 坐车时，丢了钱包； 出门时，遇到了坏天气； 拜访客户时，被客户赶了出来； 见上司时，被臭骂了一顿； 很长一段时间的努力，一夜之间付诸东流； 突然遭受失恋的打击 ………… 这样的事情竟然发生在我的身上， 又给了我一次成长的机会。 凡事的发生必有其因果，必有助于我。 魔 王 关 魔王关 游戏规则 1 、基本假设：在追求成功的道路上，每个人都必须得 通过“意愿关”与“方法关”，最后才能到达成功 的目的地。 2 、每一道关都有两个拥有至高无上权利的“魔王”把 守。 3 、 “魔王”不允许你通过时，过关者必须无条件服 从，魔王也无须向过关者作任何解释，不能通过的 原因须由你自己觉悟。 魔王关 游戏阵形图 方法关 意愿关 魔王关 过关口令 我， *** ， 坚决要求从甲地到达乙地， 请允许通过。 魔王关 过关条件 过“意愿关”条件： 要求口令： 1 ）大声响亮 2 ）清晰无误 3 ）坚毅有力 4 ）发自内心 过“方法关”条件： 要求从“意愿关”到“方法关”之间通过的方 法 1 ）可采取任何方法通过； 2 ）但不得与前面过关者相同或雷同 重闯 魔王关 ！！！ 魔王关 过关口令 我， *** ， 不管遇到任何困难， 一定要达成我的目标， 请允许通过。 魔王关 过关条件 过“意愿关”条件： 要求口令： 1 ）大声响亮 2 ）清晰无误 3 ）坚毅有力 4 ）发自内心 过“方法关”条件： 要求从“意愿关”到“方法关”之间通过的方 法 1 ）可采取任何方法通过； 2 ）但不得与前面过关者相同或雷同 魔王关 游戏启示 魔王关 游戏启示 在追求成功的过程中 1 、意愿必须是 100%—— 决心决定成功； 2 、方法也必须是 100%—— 成功一定有方法； 3 、不是不可能，只是暂时没有找到方法； 4 、山不过来，你就过去；先改变自己，而后改变“魔王”。 课后作业： 明天现场考核
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员工入职培训企业安全管理教育PPT模板
员工入职培训 企业安全管理汇报 Enterprise safety management report 目录 contents Part 1 安全生产基本知识 Part 2 员工基本权利及义务 Part 3 安全常识 Part 4 认识安全标志 Part 5 主要危险源 Part 6 应急措施 Part1 安全生产基本知识 安全生产基本知识 安全生产：是指在劳动生产过程中，通过努力改善 劳动条件，克服不安全因素，防止事故的发生，使企业 生产在保证劳动者安全健康和国家财产及人民生命财产 安全的前提下顺利进行。 安全生产基本知识 安全生产包括两个方面的安全： ① 人身安全。（包括劳动者本人及相关人员） ② 设备安全。 员工安全生产的主要职责： （ 1 ）遵守有关设备维修保养制度的规定。 （ 3 ）爱护和正确使用机器设备、工具，正确佩戴防护用品。 （ 2 ）自觉遵守安全生产规章制度和劳动纪律。 （ 4 ）关心安全生产情况，向有关领导或部门提出合理化建议。 Part2 员工基本权利及义务 员工基本权利及义务 安全生产的基本义务 安全生产的基本权力 遵章守纪，服从管理 上岗前接受安全知识培训的权利 紧急情况下停止作业与撤离权 正确佩戴和使用劳动防护用品 安全生产知情权与建议权 享受工伤保险与伤亡补偿权 参加培训，掌握安全生产技能 对安全管理的批评、检举、控告权 及时报告事故隐患 拒绝违章指挥和强令冒险作业权 Part3 安全常识 安全常识 安全生产的“三宝”： 三违 四不伤害 三无 安全帽、安全带、安全网 违章作业、违章指挥、违反劳动纪律 即自己不伤害自己，自己不伤害他人，自己 不被他人伤害，保护他人不被伤害 个人无违章、岗位无隐患、班组无事故 安全常识 1 进入车间，必须戴好帽子，穿好工作服，正确使用劳动防护用品。 二米以上的高处悬空作业，无安全设施的必须戴好安全帽、系好安全带，扣好保险钩。 2 3 4 各种电动机械设备，必须有可靠的安全接地和防雷装置，方能开动使用。 高处作业时，不准往下面乱抛材料和工具等物件。 5 吊装区域非操作人员严禁入内，把杆下方不准站人。 6 不懂电器和机械的人员严禁使用和玩弄机电设备 安全常识 “ 五不准”原则 高空作业不挂安全 工作时间不准喝酒， 网不系安全带不作 不穿工作服，不准 业 进入生产车间 穿高跟鞋拖鞋赤脚 不准进车间作业 2 1 酒后不准作业 高空作业所用物料 不准随便抛下 4 3 5 安全常识 安全作业准则 吊车无人指挥、看不清起落点不准吊装 安全作业准则 防火禁区不准吸烟 安全作业准则 安全作业准则 电源开关不准一闸多用 机械设备不准带病运行 安全作业准则 机械设备的安全防护装置不完善不准使用 Part4 认识安全标志 认识安全标志 ！ 蓝色的注目性和视认性都不太好，但与白色配 ！ 很醒目 , 使人们在心理上产生兴奋性和刺激性， 与黑色组成的条纹是视认性最高的色彩，特别 合使用效果显著，特别是在太阳光下比较明显。 红色光光波较长，不易被尘雾所散射，在较远 所以被选为含指令标志的颜色，即必须遵守。 ！ 的地方也容易辨认，红色的注目性高，视认性 也很好。 能引起人们的主意，所以被选为警告色，含义 是警告和注意。 Part5 主要危险源 主要危险源 安全用电主要应对措施： 非电工严禁动电 各种电器使用前应检查是否漏电、 接地是否良好 所有用电器具必须经过漏电保护器 禁止用扎丝等导电材料捆绑电缆电线 应使用优质的电缆线，严禁使用胶 质线学会触电急救知识 所有用电开关应标明用途和责任人 主要危险源 车辆伤害主要应对措施： 01 注意上下班交通安全，注意厂区交通安全 04 车辆安全设施处于良好状态，灯光齐全 02 遵守交通规则 05 车辆应不得人货混装、不得超员、不得超速行驶 03 多人行走时应成纵队而不应排成一排 主要危险源 机械伤害主要应对措施： ① 严格按操作规程作业，按时进行机械保养维护、工前检查应到位 。 ② 操作有旋转零部件的设备时严禁戴手套、严禁穿过于肥大的服装。 ③ 各种防护设施齐全可靠，尤其是发电机传动部分的外防护罩、切割机 的手柄开关等。 Part6 应急措施 应急措施 触电急救 触电急救现场应用的主要救护方法是人工呼吸法 和胸外心脏挤压法： 深吸一口气后紧贴触电者的口向口内吹气，时间约为 2 秒钟，吹气完毕后， 触电急救最重要是动作要迅速。快速、正 立即离开触电者的口，并松开触电者的鼻孔，让他自行呼气，时间约 3 秒 钟，每分钟约 12 次。 确地使触电者脱离电源，快速正确地急救。 争取时间，就是争取了生命。 人工呼吸法施行人工呼吸以口对口人工呼吸法效 果最好。捏紧触电者鼻孔， 应急措施 意外伤害急救 1 遇到意外伤害时，不要惊慌失措，要保 2 在周围环境不危及生命条件下，一般不 3 暂不要给伤病员喝任何饮料和进食。 4 持镇静，并维持好现场的秩序。 要轻易随便搬动伤员。 5 对窒息、呼吸困难的伤病员，迅速进行 6 立即向有关部门报告事故现场、伤病员 7 根据伤情对病员分类抢救，先重后轻、 人工抢救。 人数、伤病情况、伤病处理等。 先急后缓、先近后远。 如发生意外，而现场无人时，应向周围大声呼救，请求来人帮助或设法联系有关部门，不要单独留下伤病员无人照管。 应急措施 砸伤急救 ① 立即挖出伤员，注意不要再度受伤，动作要轻，准、快，不要强行拉。如全部 被埋应尽快将伤者的头部优先暴露出来，清理口鼻泥土砂石、血块，松解衣带， 以利呼吸。 ② 使伤员平卧，头偏向一侧，防呕吐物堵塞呼吸。 ③ 伤口出血时应用布条止血和净水冲洗伤口，用干净毛巾包扎好以防感染。 ④ 骨折时要用夹板或代用品固定。 ⑤ 呼吸停止者，口对口人工呼吸。 ⑥ 心跳停止者，实行胸外心脏按压。 ⑦ 搬运伤员要平稳，避免颠簸和扭曲。有条件时及早输血、输液。 应急措施 什么是中暑？ 中暑急救 中暑是由于高温、日晒引起的一种急性疾病。 中暑后会出现头晕、头痛、全身无力、口渴、心悸、恶心、呕吐等症状，严重时会突然晕倒。 中暑又可分为 : 先兆中暑、轻症中暑、重症中暑。 中暑急救的方法 1 让中暑病人立即离开高温环境，转移到阴凉通风处休息，并解开衣服，呈平卧姿 2 对于先兆中暑者，可不进行特殊治疗，让他自然恢复正常。 3 对于重症中暑病人，要立即送医院抢救治疗。 势，同时让患者多喝含盐饮料。 应急措施 火场急救 新到一个地方应先熟悉环境，知道安全通道和消防设施所在。 着火后不要惊慌，报警与救火、自救应同时进行，如果是初始火灾，分清着火点源后用身 边的灭火器具或湿被单覆盖即可灭火。 如果火势太大或着火点不在自己屋内，如果门很热，说明室外已是火海，切不可贸然开门， 更不要着急跳楼，如果情况紧急，可把被单、衣服等撕成条绑紧后从窗外溜下 , 或将水淋 湿墙壁和门阻止火势蔓延，洗手间是求生的最佳地方。 员工入职培训 谢谢您的观看！ THANKS FOR WARTCHING!
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【课件】新员工入职企业文化培训-ppt
新员工入职培训系列课程 企业文化 择业观 2 择业观 大部分人都努力追求自己没有的， 只 有少数人会享用自己得到的。 择业的机会成本。 每个人“失去的”总比“得到的”多 3 择业观 聪明人一生只做一件事 你所热爱的 你所擅长的 4 先了解概念——文化 文化是任何特定人类群体，世代相传的本质 什么是文化？ 特征（包括行为模式、信仰、群体组织、艺 术等的总和。） 什么是企业文化？ 企业文化是指企业成员的共同价值观体系， 它使企业独具特色，区别于其它企业。 5 先了解概念——文化 文化的两个不同 层面—— 在较浅的较易 察觉的层面，它体 现为行为方式或风 价值观 行为 态度 文化 结果 格；在较深的不易 察觉的层面，它代 表着基本价值观念。 文化的深层和本质的内容是价值观。 6 此次培训的内容 一、核心价值观 二、企业目标 三、重要理念 7 一、核心价值观 8 1 、价值观 什么是价值观？ 是人们关于事物的意义或重要性的总的评 价和看法 是人们所奉行的一系列观念、信条或原则 9 1 、价值观 价值观 ＝ 抽象、书本化？ 10 1 、价值观 价值观， 我们每天都会碰到问题、疑惑和选择。 从它诞生的那一刻， 就是实用的，解决现 实问题的。 它是我们每天的行为、态度的基础与根源， 它反映出我们对与我们生活切身相关的事 物的重要性的排序，即你认为什么是更重要的？ 它支持了我们的“取舍”→解惑。 11 价值观的定义 价值观的定义 价值观，就是 我们与客户的关系 我们与小组成员的互动关系 我们与其他人的人际关系 我们对杰出成就的承诺 一套坚定的信念， 它指导我们在下述 方面的行为： 12 课间休息 13 2 、企业核心价值观 因团队而强大 因做足功课而专业 因郑重承诺而有信誉 因为客户发掘价值、降低交易成本而 解决中国房地产问题 14 2 、企业核心价值观 核心价值观的理解 （1 ） ——关于团队 了解“组织”的意义 “ 团队”与“群体” ★ 协同的意义——搏弈 15 2 、企业核心价值观 核心价值观的理解（ 2 ） ——关于做小事，做足功课 做足 专业知识 的功课 做足 市场信息 的功课 做足 特定项目 的功课 16 2 、企业核心价值观 核心价值观的理解 （3 ） ——关于郑重承诺 问题 ：什么叫做 “言而有信”？ 向客户允诺能实现的目标 销售部的楼宇介绍 估价部的价值判断 顾问部的新型业务 17 经典录 拒绝提供连自己也不相信而且难以引 起自尊的产品或服务。 让更多的人享受真正的地产服务。 18 欣 赏 19 二、企业目标 20 只有方向正确，效率才有意义。 21 企业经营宗旨 宗旨 （ purpos e ） why exist? 以一段广泛的、基 本的、鼓舞人心的、 具有持久性的语言 来表达企业存在的 原因。 为工作注入生命的意义 22 企业经营宗旨 理 由： 1. 珍视生命 生如夏花之灿烂，死如秋叶之静美 2. 竞争需要 23 企业使命 使命 （ missio n） 陈述主要目标， 作为组织集中力 量的共同焦点。 我们的使命是在本行业领域， 提供可信赖、高品质的增值服务。 24 企业愿景 愿景（ visio n） 宗旨与使命达成 时的景象，是对 未来的展望。 具有国际水准 中国最佳 25 企业目标 1. 服务质量 5. 知识管理 2. 客 户 6. 行业地位 3. 商 誉 7. 规 4. 人力资本 8. 赢利性 模 26 企业目标 服务质量 客户满意率： 95% 客户投诉率： 机构 1% 个人 客户投诉处理满意率： 2% 100% 27 企业目标 客 户 商 誉 拥有一批高忠诚度的客户 行业最可信赖企业 行业最佳雇主 28 企业目标 人力资本 吸纳、保留本行业敬业、追求专业、协作的 高素质职业人才 知识管理 完善基础数据库的内容，能够为一线工作人 员的学习和工作提供强有力的支持，提高学 习和工作效率 29 企业目标 行业地位 行业领跑者与建设者 赢利性 行业中最佳赢利企业之一 30 在 那 里， 我 们 是 倍 受 仰 慕 的 一 群， 我 们 是 中 国 智 力 产 业 的 骄 傲。 31 重要理念 操之在我 阅读文章： 《天下兴亡，我的责任》 《操之在我，扩大影响力》 32 我们的文化？ 一群诚实敬业的人，以正当的方式， 为社会提供高品质的服务。 33 回 顾 我们是干什么的？ 要干到怎么样？ 为什么？ 34 思考题： 在实际工作中，公司内会存在与公司倡 导的价值观不同的观念或行为，为什么？ 当现实与接受的理念矛盾或冲突时，怎 么办？ 我们强调“操之在我”，在实际工作环境 中，我们能吗？怎么做？ 35 谢 谢 各 位！ 36 团队与群体：二者有何区别 工作群体 信息共享 中性（有时消 极） 个体化 随机的或不同的 工作团队 ← 目标→ 集体绩效 ← 协同配合 → 积极 ← 责任→ 个体的或共同的 ← 技能→ 相互补充的 37 野雁的感觉（雁行理论） 沒有一只野 雁会升得太高， 如果它只用自己 的翅膀飞行 下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方， 沿途以Ｖ字队形飞行时，您也许已想到某种 科学家的论点已经可以说明它们为什么如此 飞。 野雁每年要飞行好几万英里，光是一天內 就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间 的一大奇观，而它们就靠随时不断地互相鼓 舞来达到目的地。 野雁的叫声不但热情十足，而且足以給 人精神鼓舞。 38 1 啟 示 与拥有相同目 标的人同行，能更 快速，更容易地到 达目的地，因为彼 此之间能互相推动 。 当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它 的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ 字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至 少增加了七十一个百分比的飞行距离。 • 过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁，分工 较多而合作较少… 万物之灵的我们 , • 只要同心协力必定也有提升 71% 生产力的潜能… 以合作取代独立竞争 , 一起创造整体的工作价值… 39 2 啟 示 如果我们拥有像 野雁一样的感觉， 我们会留在队里， 跟那些与我们走同 一条路，同时又在 前面领路的人在一 起。 当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞 行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队 形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。 • 愿意意接受他人的协助，也愿意协助他人。是成 功与否的必要条件。因此 , 每个团队的成员除了 本身的专长 , 还必须努力去学习別人会的技能 , 扮 演多能 / 知能的角色 , 才能与队友同心协力 , 互助 合作！ 40 3 啟 示 轮流从事繁 重的工作是合理的 ，轮流担任与共享 领导权是必要及明 智的，对人或对南 飞的野雁都一样。 当领队的野雁疲倦了，它会轮 流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队 形的最前端。 • Cell 的 Leader 并不是固定不变的，因此。每 个 Cell 的成员都必须准备好有一天担任 Leader 的职务…… • 我们期待人人将工作的价值观予以提升，勿为 生活而工作，要为工作而生活……成为充实，快 乐，生活充满意义的知识工作者…… 41 4 啟 示 如果我们拥 有野雁的感觉， 我们将像它们一 样互相扶持。 飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前 面的同伴来保持整体的速度 , 继续前进 。 当我们在后面叫喊时，传达什么样 的讯息 ? • 我们必須确定的是从我们背后传来的是鼓励的 声音，而不是嘘声！ • 批评让我们调整步伐，鼓励更能让大家往前迈 进…… • Cell 的成员们一定要彼此鼓励加油，主管 / 老 总 们也是！ 42 5 当有一只雁生病或受伤时，其他两 啟 示 如果我们与 雁鸟一样聪明的 话，我们必定也 知相互扶持，不 论在困难的时刻 或在平順的時候 只会由队伍飞下來协助保护它 , 直到它康 复或死亡为止。 然后他们自己组成队伍开始飞行 , 努力去追赶上原来的雁群。 只有快乐奋发上进的員工， 才有快乐奋发上进的企业。 • 当有人工作不熟练时 , 大家帮助他…… • 当有人生病请假时 , 大家罩他…… • 广布善缘 , 广植善因 , 必可广結善果…… 43
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如何降低员工离职率PPT
如何降低 员工离职率 2022 企业管理之员工管理培训 PPT 课件 Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since 部门：宣传部 汇报人： XXX 目录 01 离职概述 02 员工离职对企业的影响 03 常见离职原因分析 04 如何降低员工离职率 05 员工离职管理 1 第 一 部 分 离职概述 Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since 离职概述 离职概述 即解除劳动合同，员工劳动合同的解除包括 辞职、自动离职和辞退三种。 辞职 自动 离职 辞退 离职概述 辞职 自动离职 辞退 指由员工本人提出与 指员工在连续三个有 指员工在严重违反劳 公司解除劳动合同。 效工作日内未办理任 动合同之约定或严重 何请假手续、无正当 违反公司规章制度或 理由擅自不上班的行 给公司造成严重损害 为。 的，由公司单方面提 出解除劳动合同。 1 第 二 部 分 员工离职 对企业的影响 Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since 员工离职对企业的影响 员工离职 = 企业人力资源重置成本的增加 想一想 员工离职可能会给企业增加哪些成本？ 取得成本 实际成本 离职成本（重置成本） 无形成本 招聘、甄选、雇佣 培训、开发成本 入职培训、在职培训 离职前低效成本 心理影响 空位成本 企业知识技能损失 损失的生产率费用 员工离职对企业的影响 1. 取得成本 指企业当初为获得合适员工而在招聘、信息发布、资料甄选、面试考核等方面投入费 用的总和。高层治理者的招募需花费更多的时间和精力，有时可能还会借助猎头公司， 实际 成本 则招聘的成本会更高，因此，他们的离职也会带来更多的取得成本。 2. 培训开发成本 指企业为使员工达到胜任某个职位的技能并取得预期绩效所付出的成本。 具体包括实际付出的资料教材费、培训师授课费、培训场地占用费、受训员工在受训 期间的薪金、受训期员工劳动时间损失与生产率损失以及主管的培训治理成本等费用。 员工离职对企业的影响 无形成本 离职前低 效成本 01 员工一旦有了离职的意向后，往往不再安心本职工作，对现有工作 缺乏积极性与主动性。从积极性降低到员工离职这一期间，员工的 低效率直接影响企业的利益，因此必然形成一种不容忽视的成本。 02 指员工离职后，要重新招募新的成员，但是在原来员工离职到新的 员工开始工作之间存在一定的时间段，在这期间由于岗位暂时空缺 而发生的空岗损失。 03 新雇员需要熟悉新工作、公司政策、惯例等，这个过程会带来损失 的生产率费用，例如：被雇佣以前的空缺损失；贡献部分生产率； 犯错和失误所带来的损失和浪费；合作者和主管为带动这个新雇员 跟上组织速度所花费的时间，这会使他们的生产率降低； 当离职者是企业中的关键性员工时，这些损失会更大。 员工离职对企业的影响 离职者对留下者造成的心理影响 离职者给留下者带来了一系列心理反应，比如会对留下者的工作满足度、组织承诺等产生影响，从而会影响他们的离 职意向。某些影响力大的员工离职事件会造成群体心理动荡，减弱组织的向心力、凝聚力、动摇员工对企业发展的信 心，这方面的损失很难估计大规模的员工离职会对企业造成极具破坏力的冲击，处理不好，将会形成恶性循环，从而 使企业丧失了其核心竞争力。 雇员离职造成的企业知识技能损失 由于雇员离职，其在企业中积累的工作经验、工作技巧以及员工熟练的工作技能也被带走，随之流失的可能还有一 部分客户关系。 1 第 三 部 分 常见离职原因分析 Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since 常见离职原因分析 发生在别的公司的故事 你凭什么要辞退我？凭什么说我不适合这个岗位？我好 歹也是一个堂堂的研究生，还干不了这份活？让我走人 可以，但我就是想知道为什么让我走！ —— 一位被辞退的员工想讨个说法 常见离职原因分析 发生在别的公司的故事 老板真是偏心眼，有的人忙得贼死，有的人却闲的慌。工作充实我不怕，就看不惯这种情况。以后谁还做好人？ —— 一位被辞退的员工想讨个说法 老板，我整天都是根据你的指派去干活的，一年下来，觉得真累。但年底了细想一想，竟不知道自己这一年里都究 竟干了些什么，也不知道为什么要干这些事，反正每天就觉得像个没头的苍蝇似的乱飞乱撞。 —— 一位员工在辞职时，给他的主管提意见 常见离职原因分析 发生在别的公司的故事 我今年太辛苦了，加了不知道多少班，不过领导挺照顾 我的，给我发的奖金是公司最高一档的。开始我还挺高 兴，可后来才发现，怎么其他很多人拿的都和我一样啊？ 可他们今年里都请过假、休过假、还有泡过很长时间病 号的，还有的被客户投诉过很多次。相比之下，我牺牲 实在太大了。我心里这个气呀！ —— 辞职员工的心声 常见离职原因分析 常见离职原因 制度 人员冲突 安全 同事关系差请假（病、 工伤频率高 事） 安全意识差 公司规定 企业文化 发展机会少 住 宿条件差 饮食 培训少 管理混乱 工资低 沟通少、反馈不顺畅 超负荷工作 工作无保障 领导方式专业不对口 加班少、多 没有安全感 工作不适应 能力不足 个人兴趣 家庭情况 个人价值得不到体现 教育不够 常见离职原因分析 工艺装备 设备故障 设备故障 违反工艺要求 设备防护措施不完善 环境 物 料 车间油污大 物料太重 车间噪音大 物料太乱 5S 环境差 物料供应不及时 车间烟雾大 通风条件差 常见离职原因分析 小结：员工离职的个人原因 企业制度不规范，管理不善； 企业氛围差，没有积极主动做事的氛围，且 不公平公正； 同事、上下级人际关系不协调，不满直接领 导； 工资收入低，福利差； 不受尊重、没有民主管理； “ 跳板哲学”：学到了东西就该走了； 同工不同酬，分配不公； 不喜欢企业的运作方式和固有体制，升职论 资排辈； 在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境； 人才过剩，能力埋没，无个人发展的空间 , 升 职无望； 无法得到更富于挑战性的工作； 家庭特殊情况。 常见离职原因分析 小结：员工离职的个人原因 1 、企业所从事产业的前景不被看好； 2 、企业自身业务发展停滞不前，竟争中处于 劣势； 3 、企业有金融资产的缺陷，无法估计今后的 影响； 4 、企业发展战略出现根本性的失误，预计今 后失败； 5 、企业面对强大的竞争对手，处处受其压制； 6 、企业领导不具备创业、守业和继续发展企业 的素质； 7 、企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力，员工 对所从事的工作没有积极投入的认同感； 8 、企业在人员配备方面的不合理，导致人才资 源的浪费，不具备人尽其才的要求； 9 、企业的运作方式和固有体制； 10 、企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。 1 第 四 部 分 如何降低 员工离职率 Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since 如何降低员工离职率 招聘时明确用人标准 用人标准：不用最优秀的人，用最合适的人 1 、根据实际岗位要求招聘录用员 工； 2 、关注人才的求职需求； 3 、注重求职者的价值观倾向，因为员工忠诚度的高低与其对企业价值观的认同程度 密切相关； 4 、实事求是描述公司薪酬福利，不给求职者过高的承诺。 如何降低员工离职率 岗位匹配 — 合适的人用在合适的岗位上 进行岗位配置时，需综合考虑以下因素： 职位要求 员工的兴趣与特长 职业倾向 发展潜力 你了解你的员工吗？ 1. 了解员工的基本信息；出身、学历、经验、家庭环境以及背景 / 兴趣、专长等 2. 了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等； 3. 能够及时伸出援助之手；你能预料他的反应和行动 恰如其分的给员工雪里送炭 4. 知人善任。 性格等 如何降低员工离职率 新进员工的培训与支持 人力资源部门与用人部门团结合作，做好入职培训及岗位培训。帮助新员工尽快融入 新的工作环境中。 了解全局，克服不适； 专人引导，俗话说“有人带”； 绩效及时反馈，让员工了解组织对他的看法； 建立“师徒制”或“辅导员”制度。 如何降低员工离职率 薪酬留人：薪酬是留住人才最重要的因素吗？ 外在报酬：利润分享、津贴、晋升机会、出国等；内在报酬：对工作的胜任感、成就感、责任感、受 重视、有影响力、个人的成长、富有价值的贡献、来自同事和上级的认同等。 对于知识型的员工，内在报酬与员工的工作满意度有相当大的关系。 企业可以通过工作制度、员工影响力、人力资本流动政策来执行内在报酬，让员工从工作本身中得到最大的满足， 企业减少了对薪资制度的依赖，转而满足和推动员工，使员工更多地依靠内在激励，使企业从仅靠金钱激励员工、 加薪再加薪的循环中摆脱出来。 如何降低员工离职率 薪酬留人：薪酬是留住人才最重要的因素吗？ 保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引优秀人才； 保证薪酬在公司内部具有激励性，对员工的贡献给予相应的回报； 通过薪酬机制，将短、中、长期经济利益结合，促进公司与员工结成利益共同体关系。 员工的职位等级、工作表现、劳动力市场状况、员工的潜力等是决定员工个人工资的依据； 外部劳动力市场的工资水平是确定公司工资标准的重要参考依据； 根据不同岗位的特点，制定不同价值观的工资结构，以最大限度地激励员工的表现； 反对平均主义、大锅饭的分配制度，工资分配适度向高职位、关键岗位和人才、市场短缺人 才倾斜。 如何降低员工离职率 事业留人 对一个下属的成长而言，工作岗位是重要的事业成长环境，是“人生的历练场”， 如果下属在岗位上和事业上毫无长进的话，那就表示员工发展没有取得实效。 职业规划设计：结合公司发展及个人需要，制定员工职业发展计划； 工作再设计、工作扩大化、工作丰富化，让员工首创成功，看到自己的价值； 对那些工作表现突出的人才，除用传统方式激励外，更要赋予他们强有力的鼓励与支持，赋 予他们更大的权力和责任，充分发挥和挖掘他们的潜能； 内部员工流动制，给予员工更多的发展机会。 工作成就感，不断自我激励，自我超越，是职业人最高的追求。 如何降低员工离职率 制度留人 完善管理流程和管理制度，是吸引、安抚和稳定 优秀人才的根本措施。 举贤任能制度； 保持人才结构的“连续性”，开展 人才预警机制；人才制衡机制； 人才梯队建设； 良好的沟通机制、培训学习的制度； 公平公正的绩效管理与奖惩制度； 层层留人机制，层层把关，各层做好 对直接下属的管理。 如何降低员工离职率 环境留人 人文环境 通过营造优良的环境与氛围激励和留住人才 工作环境 政治环境 环境宽松，人际融洽，沟通无阻碍， 人际环境 生活环境 举例：在民主的环境和气氛下，员工会从 心情愉悦，员工的创造潜能就能得 业务的实际出发，对企业管理提出很多有 到充分发挥，员工的工作热情才能 益的改革建议。针对建议，公司予以及时 持续长久。 反馈与改进，那么必然会促进每名员工树 立责任感，关心企业发展。 如何降低员工离职率 竞争留人 提倡企业内部员工之间、部门之间有序平等竞争以及优胜劣汰。如竞 聘上岗、年度述职、内部轮岗、招聘和提拔先内后外、末尾淘汰、重 设试用期等形式。 对工作表现差强人意的员工先给予改正机会和期限，仍达不到要求的一律末尾淘汰和清退； 制定、公布、执行、强化公司奖惩条例和员工行为准则，及时处罚违纪现象、责任落实到人； 竞争留人的小举措：① 平时加强考核（每周或每月） / 定期抽查，限期整改 / 试用期、考察期的应用 ② 留下考核和沟通的文字记录 / 定期与上级领导和人力资源部门反馈与沟通 ③ 给予培训和辅导 / 建立公平竞争机制 / 轮岗、降职、降薪等 如何降低员工离职率 沟通留人 及时公布公司政策、通知； 定期计划和组织员工评选； 关心外地分公司的员工和出差的员工； 积极推广企业文化活动； 定期组织员工与高层见面畅谈会； 开展丰富多彩的文化、体育、娱乐活 及时反馈和处理员工的投诉或建议； 适时组织公司的大会； 加强对公司内部网的管理； 为员工提供咨询服务； 组织和开展好公司的各项福利活动； 定期组织沟通会听取员工意见； 加强中高层管理人员的激励培训； 加强与员工家属的联系； 切实做好辞职、离职面谈； 随时随地表彰优秀员工； 加强工会工作。 动； 如何降低员工离职率 产品有生产周期，行业有兴衰过程，唯有企业文化史能够指引企业跨 文化留人 越产品的周期，应对行业的兴衰，是凝聚团队和确保企业得以持续发 展的关键要素。 优化氛围：让员工投入到企业的变革中 激励员工：让员工投入到自己的绩效改善过程中 发展人才：让员工为自己的未来而投入企业的变革中 如何降低员工离职率 如何降低核心员工的离职率 了解企业及部门内谁是核心员工 考虑核心员工的心理特点：价值优越感、参与管理、较高的企业忠诚度 建立人才储备 挑战性的工作任务 培养归属感 诚信约束等 充分授权 必要的竞争 如何降低员工离职率 如何降低老员工的离职率 如何降低新员工的离职率 帮助他们进行职业生涯规划； 入职引导，尊重、关心；岗前培训； 安排他们做新员工的导师； 仪式感：举行欢迎介绍仪式； 增加责任； 允许员工犯错； 实行轮岗制； 为新进员工配导师； 安排跨部门的工作； 及时反馈，让员工了解组织对他的看法； 工作扩展及丰富化； 说明能学到什么，成长路径； 提供成长的机会； 建立良好的组内工作气氛； 服务年资奖金等。 说明申诉的渠道及问题答复时间 如何降低员工离职率 部门主管在降低员工离职率中的作用 对上级施加影响，以对公司政策做 必要的改进； 关心下属； 创建部门沟通无阻碍的环境； 改进部门管理方式； 改善工作环境； 营造良好的工作氛围； 为员工创造学习、成长的机会等。 积极开展部门教育分享； 1 第 五 部 分 员工离职管理 Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since 员工离职管理 员工离职管理 完备离职手续与文件 ； 善待离职员工，保持善意与热忱； 做好离职员工的档案管理； 做好离职面谈； 做好离职员工的薪金与补偿金处理； 竞业机制； 做好离职时的工作交接（工作内容、 “ 回聘”制度等。 工具用品）； 重要观点：员工离职率并非越低越好，部分离职无法回避 如何降低 员工离职率 2022 企业管理之员工管理培训 PPT 课件 Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since 部门：宣传部 汇报人： XXX
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6S车间仓库管理与自主保养
參考講義 本講義為推行６Ｓ運動之教育參考資料， 主要範圍涵蓋： ● 整理˙整頓的概念 ● 清掃˙清潔的基本想法 ● 習慣的概念 ● 目視管理的基本概念 ● 危險預知相關概念 ●工廠管理體系圖 利益 管理 成本管理 ＴQＭ 排程 品質 安衛 管理 管理 管理 作業 設備 現物 管理 管理 管理 小組活動 ５Ｓ活動 強化溝通管道 提案制度 標準化活動 目視管理 塑造團隊精神 ●何謂６Ｓ ６Ｓ是： 》 SEIRI 整 理 》 SEITON 整 頓 》 SEISO 清 掃 》 SEIKETSU 清潔 》 SHITSUKE 習慣 ５Ｓ ＋ 》 SAFETY 安全 ●６Ｓ的涵義 TQM P A 整理 安全 整頓 ISO14000 習慣 S 清潔 C 清掃 D ISO9000 ●６Ｓ的意義 A. 整理 (SEIRI) 1. 所謂 SEIRI 是將活動主體作一番清理，主要在於區分需要與不需要， 然後將不需要的東西予以處置。 2. 目的有三 : 》釐清要與不要物，使之條理分明 ( 簡要分類 ) 》處置不要物 》找出發生根源 3. 活動的重點順序 : 》明確訂出準備實施的範圍 》規劃出不要物的暫放區 》明確要與不要的定義 》教育活動全員整理的觀念及實施準則 》劃分每位成員負責的區域 ( ６Ｓ責任區域圖 ) 》決定實施時間，並事前將活動所需工具備齊 》活動前說明及分發工具 》每位成員依所負責的區域及實施準則進行活動 》檢討不要物清單的內在涵義 》定期巡迴檢查 B. 整頓 (SEITON) 1. 所謂 SEITON 是將活動主體中的要物，依需求量及工作形態需求， 正確的放置。 2. 目的有三 : 》避免找尋費時 ( 效率提昇 ) 》定點、定量、安全 》創造舒適的工作環境 3. 活動的重點順序 : 》明確訂出準備實施的範圍 》明確需要與必要的定義 》明確要物的使用頻率，決定放置位置 》決定放置量 》決定放置方式 》決定定位方式 ( 區劃線或其他標示 ) 》教育活動全員整頓的觀念及實施準則 》劃分每位成員負責的區域 ( 依６Ｓ責任區域圖 ) 》決定實施時間，並事前將活動所需工具備齊 》活動前說明及分發工具 》每位成員依所負責的區域及整頓實施準則進行活動 》檢討放置後的使用狀況 》定期循環整理、整頓活動 》定期巡迴檢查 C. 清掃 (SEISO) 1. 所謂 SEISO 是將活動範圍徹底的掃除乾淨，逐一檢查，找出問題發生 源。 2. 目的有三 : 》去除導致大問題發生之基本點 》培養發現問題的習慣 》深入瞭解活動物 ( 活動主體 ) 3. 活動的重點順序 : 》明確訂出準備實施的範圍 》訂定清掃活動計劃 ( 時間、範圍、活動者、所需工具、基本教材 ) 》教育活動全員清掃的觀念及實施時應注意事項 》劃分每位成員負責的區域 ( 依６Ｓ責任區域圖 ) 》決定實施時間，並事前將活動所需工具備齊 》活動前說明 ( 尤其安全問題 ) 及分發工具 》每位成員依所負責的區域及實施準則進行活動 》記錄活動過程中所發現的不正常點 ( 異常振動、異溫、異味、磨耗 漏油、鬆脫 ......) 》異常點拍照 》異常點加以修復 》修復後拍照 》執行後確認 ( 獎勵或加以輔導 ) 》教材整理 ( 拍照後的教育資料整理 ) 》定期巡迴檢查 D. 清潔 (SEIKETSU) 1. 所謂 SEIKETSU 是將找出的問題發生源逐一解決。 2. 目的有三 : 》去除導致問題發生之根源 》培養解決問題的能力 》目視管理 3. 活動的重點順序 : 》將清掃階段發生的問題點加以分類 》區分問題點的解決類型 ( 自主改善、專責改善、委外改善 ) 》組成問題點解決小組 》區分每組成員負責的重點 》決定實施時間，並事前將活動所需工具備齊 》活動前說明 ( 尤其安全問題 ) 及分發工具 》每位成員依所負責的區域及實施準則進行活動 》詳細記錄不正常點的狀況 》改善問題並作成改善對策報告書類，供日後教育參考 》委外改善時應由相關人員一同參與研討學習 》製作標準書 》執行後確認 ( 獎勵或加以輔導 ) 》定期循環清掃與清潔活動 E. 習慣 (SHITSUKE) 1. 所謂 SHITSUKE 是透過不斷的教育、訓練使每個人都能依照所訂的 標準進行活動。 2. 目的有三 : 》遵守標準作業 》確保作業達成一定水準 》活用教育、訓練 3. 活動的重點順序 : 》透過標準書進行作業 (ISO9000) 》定期循環確認標準書的執行與修正狀況 》培養每位成員自主計劃 》 EMPOWERMENT 的實行 F. 安全 (SAFETY) 1. 所謂 SAFETY 是一種行為，主要在塑造每個人都能安心工作且健康 愉快的工作環境。 2. 目的有三 : 》確保遵守標準作業 》塑造安定感 》培養危險預知的能力 3. 活動的重點順序 : 》建立安全管理體制 》自護制度的推行 》安全規則˙基準的制定 》安全教育訓練 (KYT) 》設備˙機械˙環境之安全問題改善 》定期循環確認標準書的執行與修正狀況 》培養每位成員自主危險預知的能力 事務６Ｓ活動的重點 ● 減少分類、 FORMS 、 TOOLS ，去除不要之東西，消除髒亂 ● 重新考慮辦公室內擺置的方式 20 秒拿取之標準 固定擺置場所 避免每個人各自 COPY 一份保存 ●INDIVIDUAL - BASED GROUP - BASED MULTIFUNTIONAL PEOPLE MEMO ●事務的特性 1. 有維持業務及革新業務 2. 有供應部門及接收部門 3. 業務量受期間影響大 4. 各部門工作內容不同，但機能則大部分相同 5. 個人保管的資料太多 6. 可標準化的程度高 7. 可自動化的程度高 ●事務的基本改善方向 1. 建立可以目視發現業務異常或停滯的架構 2. 培養對業務的效率化和實行彈性業務有助益的人才 3. 每個人從自身來推動事務作業的自動化 (OA 化 ) 4. ６Ｓ基本工作的落實 ●事務部門的改善方式 事務部門的改善的第一種方式就是推行自主保養，以階段的方式來 展開最有效。 ● 事務自主管理的展開步驟如下： STEP1. 事務環境的整理及事務量的盤點 STEP2. 問題的改善與發生源對策 STEP3. 作業程序標準書的建立及使用手冊的建立 STEP4. 總點檢，標準的修訂 STEP5. 定期內部作業品質稽核 事務部門改善的第二種方式，就是採用個別改善的想法來進行， ● 事務部門個別改善的展開想法： 1. 事務現狀的分析，找出各種事務作業過程的損失，加以改善。 2. 事務理想境界的設定、描繪，與現行狀況的差異點進行目標追求。 ●有關管理部門的效率化 1. 所謂效率化並不單指「減量經營」。 確保人材、致力於開發新產品、開拓新的需要。 2. 發掘人材、進行輪調、使人材展現所長。 》效率化的推進方式： ( 1 ) 從排除無謂的浪費開始 ( 2 ) 不分上下，一起提出改善案 ( 3 ) 推進的方式可自由決定，例如提案改善、小集團活動、專案改善或 OPL 競賽活動等等。 ( 4 ) 大家要主動熱烈參與，如果死氣沉沉，光靠別人的指示進行，就不 可能有好成績出現。 ●管理部門的重點 總務部門：以標準化來管理 貫徹實施ＰＤＣＡ來滿足各部門的需求 人事部門：知人善任、人材培育、開發潛能 財務部門：提高資金計畫的準備度 提高資產管理的準備度 提高財務會計計算速度 支票、傳票的簡速化、電腦化 減少計算的錯誤 減少加班時間 安衛部門：安全意識的提高 環境問題的對應（ ISO14001 設定主題的持續改善） 自護制度的推行 經由管理，早期發現異狀 早期處理，並且預防再發 採購部門：採購材料成本的低減 外包加工費的低減 交期的準確度 納入品質的不良低減 料務部門：物料存放區的６Ｓ 在庫品的目視管理 在庫金額的下降 ●事務間接部門的活動步驟 ˙業務改善： --- ６Ｓ --- 業務盤點 --- 業務機能與流程之分析 --- 問題點的改善與對策 --- 標準化 --- 維持管理 ˙安全及環境管理： --- ６Ｓ --- 不安全場所及環境問題點的找出 (KYT 活動 ) --- 問題點的改善與對策 --- 目視管理的充實 --- 安全教育 --- 環保教育 --- 維持管理 ( 巡迴檢查 ) NOTE 七個成功的信念 信念一：每件事的發生，一定有其原因和目的，並且有益於你。 信念二：沒有失敗這回事，只有結果。 信念三：不論發生什麼事，勇於負責。 信念四：不一定要完全知道細節，才採取行動。 信念五：「人」是最偉大的資源。 信念六：工作即遊戲。 信念七：若不全心投入，就不會有恆久的成功。 NOTE 智慧當向恭敬中求，當向謙卑中求，當向無私中求。 【目視管理的基本概念】 顏色管理 (例) 為了達到目視管理的目的，適度採用顏色來管理， 也是一種好方法。 ●設備 ˙ 紅 安全關係 ˙ 黃 品質關係 ˙ 綠 一般棚架 ●配管 (CNS 標準 ) ˙ 藍 水 ˙ 深紅 蒸氣 ˙ 黃 氣體 ˙ 白 空氣 ˙ 紫灰 酸或鹼 ˙ 深橙 油 ( 一般 ) ˙淺橙 電氣 ˙ 綠 汽油 ● 目視管理的具體例子﹕ 1. 燈號 2. 生產管理活動看板 3. 豐田式的看板管理系統 4. ６Ｓ活動與ＴＰＭ活動中的標簽作戰 5. 異常狀態的顯示（如安全庫存警示、公傷件數、不良品等） 6. 改善實績圖表 7. 查核表 ●目視管理的應用範圍 1. 作業管理 2. 排程管理 3. 品質管理 4. 設備管理 5. 環境管理 ●目視管理的實施重點 1. 制定目標 2. 從６Ｓ活動開始 3. 徹底確立物品放置方法的標示 4. 標示物品、人員的動態、流向 5. 確立並標示基準、用色協調 6. 顯示異常狀態 7. 從遠處看就能看得清楚 8. 從Ｐ、Ｑ、Ｃ、Ｄ、Ｓ、Ｍ六方面思考，標示想管理的項目 9. 對於「正常」、「異常」或「好」、「壞」能立刻分辨出 10. 大家都容易遵守，且能立刻矯正 11. 力行標準化 (A size 化 ) ● 目視管理應用範例 ( 補充 ) 一、排程管理 1. 生產進度管理板 2. 產量管理板 3. 生產計畫表 4. 派工看板或排班板 二、作業管理 1. 人員配置圖 2. 責任區域圖 3. 安全標示 4. 區域線 5. 限度樣本 6. 差異樣本 7. Skill Map 8. 色別管理 三、品質管理 1. 儀器量規層別管理 2. 供應商供貨狀態排名表 3. 異常狀態柏拉圖 4. 儀器校正色別管理 5. 進貨 or 庫存色別管理 四、設備管理 1. 加油色別管理 2. 儀表安全範圍色別管理 3. 管路色別管理 4. 緊急開關 ( 紅色 ) NOTE 圓滿成就做人與做事的功德，必須－－心細、氣柔、願大、志堅。 （釋證嚴） 【自主保養的基本概念】 ( 補充參考 ) ●何謂自主保養 以往的觀念多半存在著「我製造‧ 你修理」的工作型態，對操作人員來 講，生產設備是否處在良好的狀況，可說絲毫扯不上一點兒關係。也就是因 為這種觀念，所以設備故障頻頻乃成為稀鬆平常的正常現象。 為了有效降低故障件數，使生產力提升，單靠少數設備維修人員來進行 維護工作，勢必無法達成，因此，如何有效運用設備操作人員，以協助解決 設備初期問題點，並從建立「自己的設備自己管理」的觀念，強化操作人員 學習自主保養的意願， ●自主保養的範圍 自主保養的基本範圍可以區分成五種： 1. 整理、整頓、清掃 -- 延續６Ｓ活動進行 2. 基本條件的整備 -- 包括機械的清掃、給油、鎖緊重點螺絲 3. 目視管理 -- 使判斷更容易、使遠處的管理近處化 4. 點檢 -- 作業前點檢、作業中點檢、作業後點檢 5. 小修理 -- 簡單零件的換修、小故障修護與排除 ●何謂微缺陷 潛藏在設備中的小異常現象，對設備有不利的影響，在以往，類似 我們常說的「這不是什麼大問題」這樣的事項，這些都可稱為微缺陷。 自主保養的重點便是希望將這些微缺陷找出並加以對策、改善。 找出微缺陷的重點 ˙塵埃附著 ˙污穢附著 ˙原料附著 ˙磨耗 ˙搖晃 ˙洩漏 ˙腐蝕 ˙異臭 ˙鬆弛 ˙變形 ˙高溫 ˙振動 ˙異音 ˙裂痕 ˙糾纏 ˙刮傷 ˙破損 ˙無謂動作 ●設備的維護觀念 從「自己的設備˙自己來維護」的觀念著眼，達成「培育出對設備專精 的人才」的目的。 其進行的步驟為： 1. 防止劣化 2. 發現劣化˙測試劣化 3. 改善劣化 基本條件整備 ( 清掃˙給油˙鎖緊 ) 日常點檢 正確操作 正確運轉、交替 以五感檢測 發現潛在缺陷 記錄不適當資料 早期發現不正常 與迅速處置 援助突發性修理 排除人為的強制劣化 發現異常的原因主源 防止問題於未然 處理不正常 小整備 ( 簡單零件替換及應急處置 ) ●自主保養展開基本五步驟 第一步驟：初期清掃 第二步驟：污染發生源、清掃‧ 點檢困難部位對策 第三步驟：製作自主保養暫行基準 第四步驟：總點檢 第五步驟：自主點檢 基 本 條 件 的 整 備 應 有 形的 態追 求 ◎ 自主保養的三大法寶： 活動看板 小組會議 重點教育 (ONE POINT LESSON) ◎ 自主保養活動的首要事項： 安全 ●自主保養的診斷 《目的》 為了使自主保養活動能落實，針對自主保養各階段的診斷是有必要的。 自主保養診斷的目的是希望透過理解各步驟的目的、行動力的改變、現 場的改善度等，以作為次一步驟的實施基礎，當然，在診斷時，上司針對 各活動小組提出的困擾及問題點，能深入去檢討指導方案與具體的援助辦 法，這也是診斷的一個重要目的。 ６Ｓ改善書 照相位置： 照相日期： 照相編號： 責任單位： 問題簡述： 責 任 者： 問題類別： 整理 整頓 清掃 清潔 習慣 安全 不符合條款： 高階指摘 問題原因分析： 改善過程說明： ◎ 請於： 月 日 前回覆改善結果 改善後照片 OPL NO. 確認工作區內都已無此類問題： 確認者簽名： 目視管理實施基準書 主題： ※ 目標： ※ 規定： ※ 注意事項： 編 號 制訂單位 發 行 年 月 日 ● 演練 ( 練習一 ) ( 問題的解決，首重本質的認清 ) ● 實作演練 ( 練武不練功，終歸一場空 ) ( 練習二 ) ONE POINT LESSON 編 主題 : 號 制定日期 年 月 圖示 : 內容說明 : 教 育 紀 錄 製作部門 製 作 者 日 ( 練習三 ) ONE POINT LESSON 編 主題 : 號 制定日期 年 月 圖示 : 內容說明 : 教 育 紀 錄 製作部門 製 作 者 日 ONE POINT LESSON 編 主題 : 號 制定日期 年 月 圖示 : 內容說明 : 教 育 紀 錄 製作部門 製 作 者 日 ( 學 教 演 用 練 ) 日期： 年 月 日 危險預知訓練（ＫＹＴ）報告 ( 練習四 ) 小組名稱 小組長 記錄者 場所： 發表者 小 組 成 員 主題： NO. 評價 大家一起討論潛藏著怎樣的問題點 ( 以 : 因～ 致～方式記入 ) NO. 評價 大家一起討論潛藏著怎樣的問題點 ( 以 : 因～ 致～方式記入 ) １ 10 ２ 11 ３ 12 ４ 13 ５ 14 ６ 15 ７ 16 ８ 17 ９ 18 將以上各點中，危險的重點標示： ( 空白 ) 、○、◎，然後把標示◎記號的項目寫到下方各欄中。 評 價 ◎ 記 危險要因 ( 問題要點 ) 號 NO 大家一起來想想，如果是你 你會作怎麼的對策？ １ ２ ３ ４ １ ２ ３ ４ １ ２ ３ ４ １ ２ ３ ４ 實 施 重 點 評 價※ 在實施重點評價打※ 的地方，設定以實踐該對策的目標主題 （以 Slogan 的方式來表現） 小 組 目 標 日期： 年 月 日 危險預知訓練（ＫＹＴ）報告 小組名稱 小組長 記錄者 場所： 發表者 小 組 成 員 主題： NO. 評價 大家一起討論潛藏著怎樣的問題點 ( 以 : 因～ 致～方式記入 ) NO. 評價 大家一起討論潛藏著怎樣的問題點 ( 以 : 因～ 致～方式記入 ) １ 10 ２ 11 ３ 12 ４ 13 ５ 14 ６ 15 ７ 16 ８ 17 ９ 18 將以上各點中，危險的重點標示： ( 空白 ) 、○、◎，然後把標示◎記號的項目寫到下方各欄中。 評 價 ◎ 記 危險要因 ( 問題要點 ) 號 NO 大家一起來想想，如果是你 你會作怎麼的對策？ １ ２ ３ ４ １ ２ ３ ４ １ ２ ３ ４ １ ２ ３ ４ 實 施 重 點 評 價※ 在實施重點評價打※ 的地方，設定以實踐該對策的目標主題 （以 Slogan 的方式來表現） 小 組 目 標 自主保養基準書 清掃˙給油˙點檢基準 下記日期 發 前有效 年 月 日 行 適用設備名 圖示： No. 部 位 名 稱 主 要 用 途 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. No. 活動對象 基 準 方 法 工 具 清 掃 方 給 油 點 檢 法 油 種 日 周 週 期 月 擔當者 NOTE 我不知道一個蘋果有多少種子，但我知道一顆種子可以有無數的蘋果！
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小学生家长主题班会 关爱学生心理健康 CARING FOR STUDENTS MENTAL HEALTH 演讲人：小 XX 汇报时间： 20XX 年 XX 月 序 言 很多家长都觉得自己的孩子不喜欢学习，完全没有认真学习的态度。其实在孩 童这个年龄段，是对未知世界最有探索欲望的时候。孩子对于学习没有兴趣， 往往在于我们的引导不对，甚至扼杀了孩子与生俱来的求知欲。心理学专家就 给家长分析了小学各年级孩子的心理特点并给出了相应的对策。看一看这些黄 金对策能不能帮助你们的孩子摆脱不爱学习的烦恼。 目录 CONTENTS 1 2 各年级心理特点及对策 家长对孩子教育的类型 1 各年级 心理特点及对策 各年级心理特点及对策 一年级学生心理特点 1 年龄小 2 自制力较差 3 好动 4 好奇心重 各年级心理特点及对策 一年级学生心理特点 由于刚刚进入小学教育体系，一年级的小学生面对新生活会有一定的探索欲 望，但对于教学的安排也有可能会有些抵触情绪，如此在施教方面可多让孩 子进行一些体育活动或游戏来引领学习。 教学自主 教学具有趣味性 教学合作 以活动和游戏为主 探索学习 自主学习新知识，运用新知识 各年级心理特点及对策 二年级学生心理特点 脑功能发育处于“飞跃”发展的阶段 他们的大脑神经活动的兴奋性水平 提高，表现为既爱说又爱动。 他们的形象思维仍占主导，逻辑思 维很不发达，很难理解抽象的概念。 他们的注意力不持久，一般只有 20-30 分钟。 十分喜欢自主性的活动。 不喜欢被动性的知识灌输。 各年级心理特点及对策 二年级学生心理特点 因而一些健康的益智游戏和动画片能够帮助孩子训练各项思维能力，有助于 其思维的扩散和实践能力的成长。比如： 超级飞侠 去吧皮卡丘 螺丝钉 各年级心理特点及对策 三年级学生心理特点 学习时容易被新颖的内容所吸引，兴趣十分广泛，几乎任何游戏活动都喜欢。 注意不够稳就需要在课余进行一些补充。像一些好的学习网站，譬如”乐在 学途”就能通过小游戏的形式为孩子查遗补缺，巩固知识点。 对策： 由于此阶段学生的注意力较差，在课堂学习过程中常常会因为走神而遗漏很 多知识点，这就需要在课余进行一些补充。像一些好的学习网站，譬如”乐 在学途”就能通过小游戏的形式为孩子查遗补缺，巩固知识点。 各年级心理特点及对策 四年级学生心理特点 感知觉的无意性和情绪性比较明显。身体练习时容易被新颖的内容所吸引， 经常忘记练习的主要目的。兴趣十分广泛，几乎那项体育活动都喜欢，感知 动作的要领比较笼统，容易把相近的动作混淆起来，时间和空间感较差。注 意力不够稳定，不易持久，有意注意虽有发展，但还很不完善。集中注意力 的能力较好，交换练习的时间应控制在 20 分钟内。 对策： 无意记忆还占相当优势，因此，讲解不宜过长，叙述动作要领和练习方法要 提纲挈领。 情感容易外露，爱争论问题，容易激动，动不动就提出批评意见， 但仍愿意依靠老师，希望老师来做主。 各年级心理特点及对策 四年级男生女生 男女生之间开始出现界限，男女生之间 容易保持一定的距离，站队时的间距都 比低年级大了，不愿意站的很近。 自我评价意识开始形成，担心自己体育 成绩不佳、担心自己在练习中影响集体。 开始能分辨同学中体育能力的高低及学 习态度的好坏。愿意听表扬，要求老师 采取公平态度，老师批评不当，就不乐 意，特别是女生。 各年级心理特点及对策 四年级学生心理特点 感知觉属于少年阶段的特点 视觉和听觉的感受性已发展到一定水平； 感知事物的目的性比童年阶段明确； 感知事物的精确性也有所改善； 集中注意能力有所发展，集中注意、专心 致志的时间可达 25 分钟左右。 注意分配能力也有提高，在注意腿的动作 同时，还能注意到手或脚的动作，注意上 下肢动作的同时，还能注意到重心的变换。 各年级心理特点及对策 五年级学生心理特点 已从具体形象思维向抽象逻辑思 维过渡，但仍然是同直接与感性 经验相联系，仍然具有很大成分 的具体形象性，仍习惯于模仿实 际动作。 有意记忆在不断发展，开始由教 师布置任务的记忆过渡到自觉的 记忆。 各年级心理特点及对策 五年级学生对策 需加强启发式教学，发展学生比较、分析，综合思维的能力。 女生在一起活动开始注意性别界限，男性女性的性别特点明显地表露出来。集 体意识显得强烈，与其他小组的对抗意识越来越强，喜欢与同学协作参加竞赛 性的练习，愿意练习竞技运动中的一些基本动作，但仍十分喜欢游乐性、趣味 性、活动性游戏。 自我评价意识逐步得到发展，愿意摆理由讲道理，智力和体力相结合能力得到 发展，对老师的行为敢提出批评意见，对老师不公正的处理会有不满的表现。 不愿违反规则，十分重视约定事项。 各年级心理特点及对策 六年级学生心理特点 青春期的生理发育与性的成熟 学生的自主意识逐渐强烈，喜欢用批 判的眼光看待其他事物，有时甚至还 对师长的正当干涉感到反抗抵制。情 绪不很稳定。但由于意志力还不够坚 强，分析问题的能力尚在发展之中， 所以一旦遇到困难和挫折又容易灰心、 颓丧。造成这种情况的最主原因，是 青春期的生理发育与性的成熟。 各年级心理特点及对策 六年级学生心理特点 对异性的关注 希望异性关注自己并受到异性喜爱， 喜欢和异性在一起。我们常常会见到 这样一些现象：有女孩子在场，男孩 变得格外兴奋，以 " 男子汉 " 的姿态 博取女孩子的喜爱；与男孩子交往， 女孩子更爱打扮，眉目传情，故作姿 态，以引起男孩子的注目。在异性方 面表现自己，互相取悦、吸引，是健 康的性心理。 各年级心理特点及对策 六年级学生心理特点 个体心理的发展 青春期中，人的记忆力增强，注意力容易集中、敏锐，特别是由于抽象思维 逻辑思维能力的大大加强了，不但兴趣、爱好变得更加广泛、稳定，而且渐 渐形成了看待事物的标准，使自我意识、自我评价和自我教育的能力也得到 了充分发展，初步形成了个人的性格以及人生和世界的基本看法。但由于意 志力还不够坚强，分析问题的能力尚在发展之中，所以一旦遇到困难和挫折 又容易灰心、颓丧，或者会出现理智不能驾驭感情的现象。 各年级心理特点及对策 六年级学生对策 学习方面 随着年级的增高，孩子们的知识学习广泛了，内容增加了，难度加大了，作业 量相对多了，学习方法改变了。所以出现了一部分同学求知欲增强，对知识十 分渴求，总有一股生怕落后的不服输思想，学习很自觉；而有一部分同学则出 现惰性，怕辛苦，或因为知识的掉坎而自信心丧失，成绩出现较大滑坡；也有 一部分同学协调不好不同学科的学习，学习出现偏科现象。所以加强对孩子的 心理健康教育很重要。 各年级心理特点及对策 六年级学生对策 目标激励 自信心是取得成功的保证，只有具备积极地开发潜能，相信自己能够成功，这 是复习迎考取得佳绩的强大内因，也是产生前进动力的根本保证。 面对高考和中考，迎接挑战，无所畏惧。 引导学生根据自己的情况确立奋斗目标。 因为明确学习目标，学生不仅能控制自己的不良行为，而且能不断激励自己奋 发向上目标成为其行为的约束力和学习持久的动力。 各年级心理特点及对策 六年级学生对策 端正态度，稳定学生的情绪 教师应注意帮助他们调整心态，端正学习态度，消除顾虑，促进他们健康成长。 班主任和任课教师经常找学生谈心，通过谈话引导学生树立正确的成绩观、人 生观。 对于青春期的冲动和好奇心理要正确对待，要把学生的青春冲动和好奇心引到 正道上来，从而让他们正确认识性，顺利度过青春期。 各年级心理特点及对策 六年级学生对策 因材施教 导 扶 激 “ 导”就是针对 “ 扶”就是有针对 “ 激”就是引入竞 那 些 自 暴 自 弃 的 性地重点扶持一部 争机制，激励成绩 同 学 ， 指 导 他 们 分中等生，加强对 好的同学，树立更 端 正 学 习 态 度 ， 他们的信心教育， 高的目标，成绩才 明 确 学 习 目 的 ， 帮助他们补习弱科， 能有所突破。 适 当 降 低 学 习 要 使他们从思想和学 求 ， 引 导 他 们 小 习的误区中走出来。 台阶前进。 2 家长对 孩子教育的类型 家长对孩子教育的类型 专制型家长 这是最严厉的一种家教倾向类型，对孩子的 控制度很高，接受度很低。 家长会强加很多的规矩，希望孩子严格遵守， 但是家长跟孩子之间开放性的对话非常少。 家长很少向孩子解释为什么他们需要遵守那 些规则。 另外，这种类型的家长非常依赖于家长的专 制，比如利用体罚的方式来让孩子服从自己 的命令。 家长对孩子教育的类型 权威性家长 权威型父母又被称作民主型父母。这种 类型被广泛认为是最有效的，最有帮助 的一种家教方式。 这一类父母相比来说更加灵活，他们会 对孩子有要求，有控制，但是他们同样 会接受孩子的想法并积极回应。 他们会设置清晰的规则并且持续性地强 化规则，而反过来，他们会去跟孩子解 释规则背后的意义。 家长对孩子教育的类型 放纵型家长 放纵型家教被认为是会伤害孩子的家 教方式。 这类的家长会积极回应孩子但是很少 对孩子有要求。他们鼓励孩子表达感 情，却很少对孩子对行为施以控制。 这种方式，坏处大于好处。家长设置 的规矩非常少，并且没有持续性。 呆 家长对孩子教育的类型 忽视型家长 这一类是对孩子伤害最大的一种家教 方式。 家长较少参与到孩子的成长中，他们 好像并不是很关心孩子。抑或是家长 被自己的问题已经搞得晕头转向了， 他们很难投入精力来表达他们对孩子 的爱，并制定规则要求教育孩子。 小学生家长主题班会 关爱学生心理健康 CARING FOR STUDENTS MENTAL HEALTH 演讲人：小 XX 汇报时间： 20XX 年 XX 月
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爱心公益宣传 PPT 模 板 关爱残疾人 We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time. 汇报：王某某 时间： 02.20 CONTENTS 1 2 3 4 关爱残疾人的方法 print the presentation and make it into a film a wider field 残疾人优待政策 print the presentation and make it into a film a wider field 关爱残疾人公益活动 print the presentation and make it into a film a wider field 关爱残疾人的意义 print the presentation and make it into a film a wider field PART 01 关爱残疾人的方法 We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time. 一、关爱残疾人的方法 此处添加标题 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语 言描述尽量……此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整 体语言风格，语言描述尽量…… 此处添加标题 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格， 语言描述尽量…… 此处添加标题 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格， 语言描述尽量…… 一、关爱残疾人的方法 此处添加标题 此处添加详细文本描述，建议 与标题相关并符合整体语言风 格，语言描述尽量…… 0 1 0 4 此处添加标题 此处添加详细文本描述，建议 此处添加标题 与标题相关并符合整体语言风 此处添加详细文本描述，建议 格，语言描述尽量…… 0 2 0 5 此处添加标题 此处添加详细文本描述，建议 与标题相关并符合整体语言风 与标题相关并符合整体语言风 格，语言描述尽量…… 格，语言描述尽量…… 0 3 此处添加标题 此处添加详细文本描述，建议 与标题相关并符合整体语言风 格，语言描述尽量…… 一、关爱残疾人的方法 此处添加标题 此处添加详细文本描述，建议与 标题相关并符合整体语言风格， 此处添加标题 1 2 此处添加详细文本描述，建议与 标题相关并符合整体语言风格， 语言描述尽量…… 语言描述尽量…… 此处添加标题 此处添加标题 此处添加详细文本描述，建议与 标题相关并符合整体语言风格， 语言描述尽量…… 3 4 此处添加详细文本描述，建议与 标题相关并符合整体语言风格， 语言描述尽量…… PART 02 残疾人优待政策 We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time. 二、残疾人优待政策 此处添加标题 此处添加标题 此处添加标题 此处添加详细文本描述，建议与 此处添加详细文本描述，建议与 此处添加详细文本描述，建议与 标题相关并符合整体语言风格， 标题相关并符合整体语言风格， 标题相关并符合整体语言风格， 语言描述尽量……此处添加详细 语言描述尽量……此处添加详细 语言描述尽量……此处添加详细 文本描述，建议与标题相关并符 文本描述，建议与标题相关并符 文本描述，建议与标题相关并符 合整体语言风格 合整体语言风格 合整体语言风格 二、残疾人优待政策 建议与标题相关并符合 整体语言风格，语言描 述尽量…… 建议与标题相关并符合 整体语言风格，语言描 述尽量…… 02 建议与标题相关并符合 整体语言风格，语言描 述尽量…… 此处添加详细文本描述， 05 建议与标题相关并符合 整体语言风格，语言描 述尽量…… 添加标题 04 添加标题 添加标题 此处添加详细文本描述， 此处添加详细文本描述， 添加标题 01 添加标题 添加标题 此处添加详细文本描述， 此处添加详细文本描述， 03 建议与标题相关并符合 整体语言风格，语言描 述尽量…… 此处添加详细文本描述， 06 建议与标题相关并符合 整体语言风格，语言描 述尽量…… 二、残疾人优待政策 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语 言风格，语言描述尽量…… 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语 言风格，语言描述尽量…… 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语 言风格，语言描述尽量…… 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语 言风格，语言描述尽量…… 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语 言风格，语言描述尽量…… PART 03 关爱残疾人公益活动 We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time. 三、关爱残疾人公益活动 此处添加标题 此处添加标题 此处添加标题 此处添加标题 此处添加详细文本描述， 此处添加详细文本描述， 此处添加详细文本描述， 此处添加详细文本描述， 建议与标题相关并符合 建议与标题相关并符合 建议与标题相关并符合 建议与标题相关并符合 整体语言风格，语言描 整体语言风格，语言描 整体语言风格，语言描 整体语言风格，语言描 述尽量…… 述尽量…… 述尽量…… 述尽量…… 此处添加标题 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量……此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体 语言风格，语言描述尽量……此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量……此处添加详细文本描述， 建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量……此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量 ……此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量…… 三、关爱残疾人公益活动 此处添加标题 3 此处添加详细文本描述，建议与标题 相关并符合整体语言风格，语言描述 尽量……此处添加详细文本描述 此处添加标题 2 此处添加详细文本描述，建议与标题 相关并符合整体语言风格，语言描述 尽量……此处添加详细文本描述 1 此处添加标题 此处添加详细文本描述，建议与标题 相关并符合整体语言风格，语言描述 尽量……此处添加详细文本描述 PART 04 关爱残疾人的意义 We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time. 四、关爱残疾人的意义 添加 标题 添加 标题 添加 标题 添加 标题 添加 标题 此处添加标题 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量……此处添加详细文本描述此处添加详细文本描述，建 议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量……此处添加详细文本描述 此处添加标题 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量……此处添加详细文本描述此处添加详细文本描述，建 议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量……此处添加详细文本描述 四、关爱残疾人的意义 此处添加标题 0 1 此处添加标题 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符 合整体语言风格，语言描述尽量……此处添加详 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符 合整体语言风格，语言描述尽量……此处添加详 细文本描述 0 2 此处添加标题 细文本描述 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符 0 3 此处添加标题 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符 合整体语言风格，语言描述尽量……此处添加详 细文本描述 0 4 合整体语言风格，语言描述尽量……此处添加详 细文本描述 爱心公益宣传 PPT 模 板 感谢您的观看 We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time. 汇报：王某某 时间： 02.20
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世界儿歌日关爱儿童缔造和平动态PPT
世界儿歌 日 关 爱 儿 童 主讲： XXX · 缔 造 时间： XX 年 X月 和 平 目录 0 1 节日起源 0 2 设立宗旨 0 3 认识儿歌 0 4 儿歌记忆 第一部分 节 日 起 源 performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes 节日起源 世界儿歌日 每年 3 月 21 日 1976 年，在比利时克诺克两年一度的国际诗歌会 上创立了世界儿歌日 由 13 岁以下的儿童每年在 3 月 21 日（二十四节 气中的第四个节气春分）——春天到来的第一天举 行庆祝活动。 节日起源 主题是：关爱儿童、缔造和平、消灭战争、建设家园。该 项活动得到了联合国教科文组织的认可和支持。 每年这一天，各国儿童组织、教育机构用各种形式庆祝这 一节日。 节日起源 中国从 1996 年开始，每年举行各种形式的活动庆祝世界 " 世界儿 歌日 " 是 1976 年比利时国际诗歌会上创立的由 13 岁以下的儿童 每年在春天到来之际，围绕着 " 我与他，消灭战争，缔造和平，四 海一家 " 主题举行庆祝活动。 这项活动得到了联合国教科文组织的认可和支持。本届世 界儿歌日的主题是 " 自然与家园 " 。 节日起源 2000 年世界儿歌日 - 绿色童谣行动 " ，是在成功举办 "1999 年世界儿歌日 爱与和平 " 庆祝活动基础上的延续和拓展，也是对我国多年来，尤其是 1994 年以来取得丰硕成果的旨在保护口述语言珍品、传播生态文化的 " 童谣行 动 " 的搜集发掘、研究和传播工作的弘扬和推进。该行动以 " 世界儿歌日 " 庆 祝活动为起点，以 " 汇聚百万绿色心愿，构筑儿歌世纪森林 " 为核心，通过媒 体互动、征集竞赛、户外活动、成果展示和递交宣言等步骤成立绿色倡仪、表 达心愿、绿色实践、汇聚众愿和追求理想五步曲。 由于该活动立意高远、受众群体巨大，社会意义深远，得到了社会各界的积极支持和参与。 节日起源 世界儿歌日组委会总部设在比利时布鲁塞尔。组委会除每 年举办庆祝活动外，还设立了太阳石奖专项基金 包括综合儿童艺术奖、残障儿童奖等，鼓励所有儿童积极 传承传统文化，展现个人才智，享受笑声与快乐。 第二部分 设 立 宗 旨 performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes 设立宗旨 通过儿歌搭起各国儿童的友谊桥梁，传达和平与发展的理想，寓教于乐，充分发展少年儿童的才智个性和身 心能力，并培养他们对传统文化、民族语言和价值的认同及对祖国文明的尊重与热爱。 需要让更多的国人知道 相较于“电视剧产量 “世界儿歌日”这个节 世界第一”，我们宁 日，更需要有更多的关 愿希望是“儿歌产量 注和资源投入到儿歌创 世界第一”， 作中去。 设立宗旨 世界儿歌日是世界儿童的一个独特的节日，是儿童国际交 流的窗口 也是维护、保障儿童权益的一种重要形式。 第三部分 认 识 儿 歌 performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes 认识儿歌 儿童是世界的，儿歌是低幼儿童成长过程中的一种活动形式，世界儿歌日算得上世界儿童 的一个独特的节日了。 一方面作为儿童文学最古老、 最基本的体裁形式 一方面作为民歌的一种 认识儿歌 儿歌的表现手法多样，多运用比喻、拟人、夸张、反复等 手法，大胆一如神奇，自然一如天籁。儿歌的旋律优美，音 韵流畅，节奏明快，情感真挚 富有强烈的感染力。儿童在耳濡目染中，锻炼听觉，增强语 言表达能力，舒展情感，调节情绪，启迪智慧。 第四部分 儿 歌 记 忆 performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes 儿歌记忆 你拍—，我拍一，一个小孩坐飞机。你拍二，我拍 二，两个小孩丢手绢。你拍三，我拍三，三个小孩 来搬砖。你拍四，我拍四，四个小孩写大字。你拍 五，我拍五，五个小孩敲锣鼓。 你拍六，我拍六，六个小孩拣豆豆。你拍七， 我拍七，七个小孩穿新衣。你拍八，我拍八， 八个小孩吃西瓜。你拍九，我拍九，九个小孩 齐步走。你拍十，我拍十，十个小孩在学习。 儿歌记忆 小兔子乖乖，把门开开。不开不开，我不开，妈妈不回来，谁来也不开。 小兔子乖乖，把门开开，就开就开，我就开，妈妈回来了，我就把门开。 小螺号，嘀嘀嘀吹海鸥听了展翅飞。小螺号，嘀嘀嘀吹浪花听了笑微微。小螺号，嘀嘀嘀吹声声唤 船归小螺号，嘀嘀嘀吹阿爸听了快快回茫茫的海滩，蓝蓝的海水。吹起了螺号，心里美。一个蛤蟆 —张嘴，两只眼睛四条腿，扑通─声跳下水。两个蛤蟆两张嘴，四只眼睛八条腿，扑通扑通跳下水。 儿歌记忆 小么小二郎 背着书包上学堂 小么小二郎 背着书包上学堂 不怕太阳晒也不怕那风雨狂 不为做官也不是为面子光 只怕那先生骂我懒哪 只为穷人要翻身哪 没有学问（罗）无颜见爹娘。 不被人欺负（喂）不做牛和羊 丁丁啦切个隆冬抢 丁丁啦切个隆冬抢 没有学问（罗）无颜见爹娘。 不被人欺负（喂）不做牛和羊 你唱过的儿歌有什么呢？ 世界儿歌 日 关 爱 儿 童 · 缔 造 演示完毕感谢您的观看 和 平
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蓝色员工关怀企业文化建设实施方案PPT模板
Employees care 员工关怀 企业文化建设实施方案 汇报人： XX 20XX 年 XX 月 目录 CONTENTS 1 员工关怀的目的意义 The purpose and significance of employee care 2 员工关怀需求及分析 Employee care needs and analysis 3 员工关怀实施的方法 Employee care implementation methods 4 员工关怀实施的步骤 Employee care implementation steps Employees care 第 1 部分 员工关怀的 目的及意义 员工关怀的目的意义 员工关怀的定义： 员工关怀是企业“以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康成长、 企业持续发展的基本保障 培养出更加阳光愉 悦的员工心态 营造出更加和谐融 洽的团队氛围 提升团队的凝聚 力、创新力和执 行力，推动企业 战略目标的实现 员工关怀的目的意义 员工关怀要达到的效果是什么？ 员工敬业 客户满意 企业发展 关怀员工四大原则 1 大处着眼， 小处着手 2 积极主动， 创造满意 3 用心用情， 融入点滴 4 承诺必行， 忌走形式 Employees care 第 2 部分 员工关怀 需求及分析 员工关怀需求及分析 需求层次模型分析 马斯洛的“需求层次论”对人的需求分析最为透彻，是一个非常好的需求分析工具 自我实现需求 指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求 尊重需求 指自尊、自信、认可、尊重、地位、权力等需求 社交需求 指归属、友谊、爱情等方面的需求 安全需求 指免受身体伤害的事业恐惧需求 生理需求 指维持生生命必需的衣食住行方面的基本需求 员工关怀需求及分析 需求层次模型分析 生理需求 • • • • • • • 洗衣、洗车、理发 餐饮、水果、茶点 工作便利关怀 生活便利服务 宿舍、房补 半侧、车补 身心健康关怀 安全需求 • • • • • 只工及家属保险 入学、幼托、育儿 爱心基金、赠养金、 奖助学金 绩效辅号 安全教育 社交需求 • • • • • 家庭关系、婚恋 各种文化、娱乐、 体育活动、协会 婚育病丧怀 情绪关怀 & 休假 节日、生日关怀 自我实现需求 尊重需求 • • • • • • • 领导表扬认可 评优颁奖宣传 领导接待日 沟通座谈会 意见反馈及采纳 信息充分公开 弹性工作安排 • • • • • 职业生旺规划 晋升通道 培训轮岗进修 图书馆 / 阅览 室 工作再设计 员工关怀需求及分析 新员工 入职不足 1 年 出差、外派员工 长期在外 核心人员 管理干部、高级 专业人才 普通员工 入司超过 1 年 员工关怀的对象涵盖企业内所有员工，按照员工成长历程和工作性质等要求，将员工分为四 部分，配合战略绩效实现的要求，分阶段、分层次地对员工实施具有针对性和差异性的人文 系列关怀 员工关怀需求及分析 新员工： 新加入公司、司龄不足一年的员工。包括新入司的应届大学生、新入职的已工作人员和来自 并购企业的新员工 关注要点： 对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新 的团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高 文化融合 角色转变 新入司的应届大学生的首要任务是从学 生到员工的角色转变问题，也是一个心 态转变问题，企业要派工作经验丰富、 工作业绩突出、与大学生有共同语言的 员工来帮助他们完成转变，最好是司龄 不长的优秀大学生代表 新入职的已工作人员的首要任务是文化 融合，企业要派司龄较长、了解企业文 化较深、贡献较大的员工来帮助他们完 成文化融合。来自并购企业的新员工要 重点进行整体的文化融合，让他们尽快 认同企业的核心价值观和文化理 员工关怀需求及分析 长期出差及外派员工： 主要包括长期出差在外的业务人员、长期外派的管理干部等群体 关注要点： 对于长期出差及外派员工来说，最大的问题在于由于工作性质约束，不能经常回家，家庭负担 比较多，这在很大程度上会影响员工的工作积极性、家庭负担加重，最终造成人才的流失 里的老人孩子等家庭关系可能会成为员 工牵挂的重点 工作关怀 家庭关怀 长期出差及外派员工不能经常回家，家 因为孤身在外的缘故，工作上的困惑、 生活上的困难很少会有机会倾诉，因此， 其直接领导、工会、人力资源部都应给 予适当的关怀，让其感受到组织的关怀 员工关怀需求及分析 核心人才： 是指对企业发展具有明显影响作用并在某方面 “不可代替”的员工 普通员工： 指入司满一年，分散在各部门各个专业岗位 上的员工 关注要点： 关注要点： 企业要注意培养核心员工的成就感和忠诚 度，让他们的价值能够充分体现，作用能够 充分发挥，价值共建，价值共享，这是核心 员工与企业互利双赢的关键 此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般 稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦点在于 通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归 属感和感恩的心态，以此激发其在普通岗位 上不断提升绩效、提高专业水平的目标 Employees care 第 3 部分 员工关怀 实施的方法 员工关怀实施的方法 用心挖掘员工真正的需求，贴心、接地气 企业给予 员工想要 奇葩案例 l 10 元福利：昆山某服装厂 10 元三八节福利（一盒牙膏 & 一支牙刷） l 男员工发卫生巾：东莞某厂不问男女，三八节统一发卫生巾 l 过期月饼：苏州某国企中秋发过期月饼 员工关怀实施的方法 建议类别 新员工融入与关怀 中文在线舒适生活 目的 方式 使新员工加快融入、体现关怀，形 新员工贴心关怀计划 成凝聚力和归属感 入职引导、入司培训、新老员工经验分享会、上级定期面谈 使核心员工提升自豪感、归属感及 核心员工培训、停车补助、免费健身卡、年终总裁特别奖励、 成就感 免费商业医疗保险 1 、关注外派员工家庭，过年过节给外派员工的家庭送节日礼 家属关注计划 提升外派员工工作积极性、忠诚度 品并随附老板亲笔的感谢贺卡 2 、因工作不能回家过节的员工，安排家属到员工外派驻地 3 天家人团员。 健康促进计划 激励与赞赏计划 团建活动 普通员工：贴身关怀，提高归属感、 凝聚力 健身便利计划、兴趣社团辅助计划、办公室健康操、免费早餐 普通员工：提高积极性、归属感、 激励积分计划、员工赞赏周、员工周年激励计划，公司周年激 凝聚力 励计划 普通员工：团队建设、促进沟通、 强化企业文化 部门活动手册、员工趣味活动、员工体育比赛 Employees care 第 4 部分 员工关怀 实施的步骤 员工关怀实施的步骤 挖掘关怀 需求 02 建立关怀 地图 01 员工关怀 03 闭环反馈 持续改进 04 逐点落实 形成制度 员工关怀实施的步骤 问卷 调查 员工 访谈 挖掘员 工关怀 的需求 座谈 会 意见 反馈 员工关怀实施的步骤 建立关怀地图： 结合需求分析，并广泛学习和借鉴，设计或完善员工关怀政策，行成员工关怀地图 晋升与发展 直接上级 工作关怀 员工关怀 工作环境与便利 绩效辅导、文化融合 晋升与发展 家庭与情感 特殊群体 生活关怀 身心健康关怀 生活便利服务 员工关怀实施的步骤 逐点落实形成制度： 分出重点，逐项落实，并最终形成制度文件 ■ 长期出差或驻外员工，可以借鉴阿里巴巴形成 " 政委制度 "; ■ 新员工入职指引、入职流转表、入职仪式等要通过《新员工入职办法》详细描述 ; ■ 健康体检、 EAP 、探亲假、各种节日福利爱心基金等关怀可以写入到员工手册中 ; ■ 员工职业生涯规划与晋升等需要相应的制度保障 ; ■ 员工生活向导、工作便利关怀需要行政后勤的支持并编制手册 / 形成制度 ; ■ ...... 员工关怀实施的步骤 闭环反馈持续改进： 以不断改善的创意意识、追求卓越的不满足精神，持续改进员工关怀工作 案例 公司大屏幕的使用创新，促进员工关怀，例如可展示： l l l l l 对当天新入职员工的欢迎词 对当天过生日的和通过试用期员工的贺词 对重要事件的提醒（如重要客户到访、恶劣天气预警等） 分享一些工作方法、人生感悟 ...... Employees care 员工关怀 企业文化建设实施方案 汇报人： XX 20XX 年 XX 月
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新员工入职手册（某集团公司PPT）
高级顾问师。 新员工成长手册 总公司组织人事部 高级顾问师。 序 言 员工是公司及股东价值的创造者，是构成公司核心竞争力的重要组成要素。某保险公 司非常重视员工的成长，认为员工的成长与公司的成长是互为基础、互相促进。某保险公 司对员工成长的帮助、支持开始于新员工入司的第一天。 某保险公司提供给员工的不仅是一个就业机会，更是一个发挥特长、发挥聪明才智、 发挥创造力的舞台。公司提倡的是超越成功范式、突破自我极限、公司提供舞台、人均有 片蓝天的文化。公司价值是个人价值实现的基础，公司将为每个员工提供发展空间。 新员工进入某保险公司，正如一张白纸，开始在上面书写新的人生篇章。新员工 99% 都比较年轻，这是我们最大的优势。我们每个员工的前进动力，源自对成功的渴望与追求。 我们敢想、敢干、敢拼、敢闯，我们不怕失败，我们有充沛的精力。但年轻也是我们最大 的弱点，我们缺少社会经验，眼光不够开阔，易走极端，容易陷入自负、甚至孤芳自赏。 当我们清醒地认识了自己的弱点，就是走向成功的开端。 我们欣赏勇于承担责任的人，我们更赞赏为理想而工作的人，我们希望我们的员工是 发自内心的真正热爱自己的工作、投入工作、欣赏工作，成为工作的主人。 某保险公司需要学习，某保险公司不断在学习，我们每个员工都必须怀着归零的心态 重新学习。面对国际化的竞争，不断自我修炼。帮助新员工迅速融入公司文化，在组织中 快速成长，就是我们编写这本小册子的初衷。 目 录 一、加盟某保险公司——生命中新的精彩由此开始 5 二、办公室工作 13 三、生活指导 16 四、电脑与网络 19 五、在试用期快速成长 26 六、制度与规范 37 七、组织文化 55 八、职业意识 71 高级顾问师。 公司训导 平 安 思想品行 组织纪律 工作态度 业务技术 同事相处 为人处事 团结进取 改革创新 服 务 信誉第一 客户至上 精 神 光明磊落 令行禁止 严谨求实 精益求精 友爱尊重 诚实廉洁 艰苦奋斗 追求卓越 宗 旨 效率第一 服务至上 高级顾问师。 波澜壮阔地 某保险 公司颂 每天的早会从合唱 司歌开始 四海之内，心手相牵， 选择某保险公司是你我的心愿； 诚实、信任、进取、成就， 我们的信念永远不变。 让每一个早晨与某保险公司相见， 人生拥有温馨的家园， 让每一颗心灵与某保险公司相连， 生命书写辉煌的诗篇。 追求卓越，全心奉献， 回馈社会是我们的诺言， 和平、友爱、幸福、欢乐， 人类走向灿烂的明天。 让每一个早晨与某保险公司相见， 人生拥有温馨的家园， 让每一颗心灵与某保险公司相连， 生命书写辉煌的诗篇。 生命书写辉煌的诗篇。 某保险公司！某保险公司！某保险公司！ 高级顾问师。 加盟某保险公 司 录取了 报到材料的准备： 要做些 什么呢？ 1 ）某保险公司保险公司组织人事部开具的《录用通知 书》； 2 ）与原单位解除劳动合同的凭证； 3 ）毕业证书、学位证书、职称证书、身份证等复印件 各一张； 4 ）深圳户口的员工需交一寸彩色标准像片两张（办理 社保和工作卡），一寸大头像片一张（办理用工手 续）； 5 ）非深圳户口的员工除交两张一寸彩色标准像片外， 还需交标准暂住证像片四张；户口所在地计生办出 具的《流动人口计划生育证》； 6 ）非深圳户口需办理边防证。 报到总流程 解决食宿 建立二级档案 办理工资社保手续 办理暂住证 办理劳动（聘用）合同 报到 •此流程只适用集团综合部门招聘录用的员工，专业公司录 用的员工请到所在专业公司人力资源部门报到 高级顾问师。 报到流程一 第一步：报到 ● 领取《员工试用通知单》 ● 办理工作卡 ● 领取《住房通知单》 办理部门：总公司组织人事部综合管理室 第二步：办理劳动（聘用）合同 ● 签《劳动合同签署声明》 ● 签《劳动（聘用）合同书》一式两份 ● 关键岗位：签《竞业限制协议书》一式两份 ● 办理劳动就业登记手续 办理部门：总公司组织人事部 综合管理室 报到流程二 第三步：办理暂住证 ● 交公司计生办查验过的《流动人口计划生育证》 ● 交身份证复印件 2 张 ● 交暂住证相片 4 张 办理部门：总公司组织人事部 综合管理室 第四步：办理工资社保手续 ● 交《工资定级表》 办理部门：总公司组织人事部 绩效评估室 ● 交《员工社会保险调查表》 办理部门：总公司组织人事部 综合管理室 ● 交《员工工资信息表》 办理部门：财务部总会计室 高级顾问师。 报到流程三 第五步：建立员工二级档案 ● 交以下材料 1 ）毕业证书复印件 2 ）学位证书复印件 3 ）职称证书复印件 4 ）身份证复印件 5 ）《员工履历表》 6 ）《员工基本信息表》 7 ）《担保书》（两份） 办理部门：组织人事部综合管理室 第六步：解决食宿 ● 凭《员工试用通知单》办理饭卡 ● 凭《住房通知单》办理住房手续 办理部门：东二楼大厦管理公司 联系电话： 3285 ， 3289 高级顾问师。 入司须知 1 、公司实行每周五天工作制，上班佩戴工作卡，上下班打卡，工作 时间为上午 8:30-12:00 ，下午 13 ： 30-17 ： 30 ，每个工作日早晨须提前 5 分钟到达办公场所，以便及时参加晨会。 2 、遵守某保险公司礼仪，谦和礼貌待人。 3 、工作时间不得擅离职守，禁止聊天、办私事、大声喧哗，不得妨碍他 人工作。 4 、办公区内不得吸烟、吃东西、看报、会客。 5 、工作时间衣着得体大方，男士要求系领带，不得穿无袖上装和短裤，女 士要求着套装，不得穿太透、太露的衣衫或超短裙、连衣裙；男士头发 不盖耳，女士不浓妆艳抹。 6 、每周五可以着便装上班，但不得着背心、短裤、拖鞋。 7 、接电话时应先致以“您好， XXX 部 XXX” ，通话要简明扼要，尽量放低声 音，以免影响他人工作。 8 、试用期满的员工须到组织人事部办理调转档案的手续。 9 、员工离职必须按劳动合同的要求提前提出申请，并在组织人事 部办理完解除劳动合同等离司手续后方可离司。 10 、早晨入司时，在大厅向礼仪晨迎人员鞠躬 30° ，回礼问好。 八卦岭地图 庆园酒家 绿茵酒家 国展中心 八卦三路 某保险公司 大厦 453 、 429 、 409 、 458 中巴 412 、 548 中巴 图书批发市场 中国银行 市 体 育 馆 218 、 209 、 8 、 9 路大 巴 黄 鹤 楼 酒 家 八卦二路 食街 食街 邮局 八卦一路 食街 高级顾问师。 办公室工作 打 上班打卡时间不得晚于 8 ： 30 卡 ： 下班打卡时间不得 异常处理： 早于 17 ： 30 ⊙ 忘带工作卡 请在一楼大堂保安处登 记 ⊙ 忘 打 卡 向部门作出说明，由部 门向人事部作出说明，一个月连续三 次或一次未作出说明，按旷工处理。 ⊙ 迟到 也需打卡，否则按旷工处理 ⊙ 请假、出差、休假 需办理相关手续 座位：是由所在部 门统一安排 电脑：由部门统一申请，但需 要一定的时间。将你的要求向部 门管电脑的同事提出，并耐心等 待 用餐时间 早餐： 7 ： 30-8 ： 20 午餐： 12 ： 0013 ： 00 晚餐： 17 ： 30 午休： 12 ： 3013 ： 30 高级顾问师。 上网： （内部网络）可向电脑部提出申请，表格可以 请同事帮忙从内部网 服务热线 电脑管理中下 载。申报的详细情况可询问信息管理部， 电话： 3611 电话： 用同事的电话拔叫大楼管理 公司工程部（电话 3117 ），申请新电话号码。 若有闲置电话，则向同事询问号码，并告诉总 机该号码 的机主姓名，以后找你的人即可拔叫 该号码。 ★ 接听电话时应尽量小声以免影响到其他同事。 办公区严 禁吸烟 文具：到所在部门负责文具用品管 理的同事处领取自己所需的 办公用品。 特殊：打印机墨盒更换要找大楼管 理公司 电话： 3153 高级顾问师。 复印、传真：从四楼到七楼都有商务中心，你可以复印 不超过 40 张的文件。如果超过请使用 复印申请单（在商务中心取）具体填写 规则请询问商务中心的员工，电话 3907 。 在公司内如何打电话？ 注意：上班严 禁打私人电话 呼出：拨“ 9” 可以打外 线；公司内部联络直接 拨打分机号；外部打入 公司拨公司总机号码 2262888 ，听到提示音 后，直接拨分机号；查 询：拨“ 0” ；分公司长 途电话先拨 8 ，再拨区 号 + 分公司号码 打字：七楼为商务中心总部。此处还 有打字和设计制作各种牌、卡 的服务。详细情况请询问商务 中心，电话： 3838 。 商务中心还备有公司通讯录 提醒：各部门有少量的话号有长途权限，工作 需要时可以使用；或是到大楼商务中心登记拨打 长话，但需要室主任签字。 如何修改电话号码：请打电话至物业部。 高级顾问师。 生活指导 地点：六楼东 622 室可借阅书籍。 地点：六楼东阶梯教室 时间：每周星期四 18 ： 15 影片：国内外优秀影片 时间：星期一至星期五中午 12:00-1:30 规则：每次最多两本、最长借二个星期。 电话： 3864 主办：总公司办公室 公司实行上下班乘车补助、员工自行乘 车办法。在一些地段，员工自行组合雇 请有班车，具体时间、乘车地点可以向 老员工打听。参考价格： 80—220 元 / 月 地点：大楼外南侧的小平房 规定：员工凭工作牌在医疗室看病拿药 电话： 3301 好吃哪里去！ 美食场所 公司内部投递 地理位置 庆园海鲜酒家 八卦三路，平安大厦向东 500 米 绿荫酒楼 平安大厦出大堂右拐，过马路 80 米 黄鹤楼酒家 平安大厦西南方向，过马路 200 米 大团圆酒家 平安大厦出大堂对面 50 米 沙米粉 平安大厦出大堂对面 50 米 美食一条街 平安大厦向南 500 米 面点王快餐 八卦三路，平安大厦向东 800 米 备注 以上各酒楼，平安员工可能享受一定折扣优惠。 在公司范围内传递物品文件，可到七楼信息中心。 联系电话： 3584 公司外部邮寄 若向公司外部传递物品文件等，可到收发室。 公司内用餐及消费 联系电话： 3303 地 二楼是公司员工食堂，您可凭饭卡在此消费。 点：一楼夹层 私人邮件请到附近邮局发送。 当凭饭卡消费时，特别是大额消费时，请员 工关注刷卡机上金额是否正确，以保护自己正当 的权益。 公司邮政编码： 518029 高级顾问师。 娱 乐 生 活 工会：每年为大家提供一定 金额的活动经费；每年工会 为大家准备一份生日礼物， 于生日当月发给您； 工会组织的活动大家有兴趣 都可以参加，活动时 PAIC 内部网上会发布公告，欢迎 大家上网查询。 公司内部 活动 这里有 晚会 总办 我们为大家精心准 备各式各样的娱乐 活动，供大家在工 作之余好好的轻松 轻松！ 每年的圣诞晚会、中秋晚会、 舞会…… 娱乐晚会 仙湖烧烤、银湖自由玩…… 小梅沙、大梅消、南澳畅游 …… 日常运动 提醒：请你选择健康、安全的娱乐场所和娱乐 方式，维护某保险公司人良好的形象，远离不健康、 不安全、违法的娱乐场所和娱乐方式。 多才多艺的您，千 万别错过！！ 公司运动会、羽毛球联赛、 健康活动…… 记住：逢年过节，公司和外 单位组织联欢，您还会得到 意想不到的收获哦！ 公司外部 电脑与网络 • • • 申请 如何使用内部信息网 普通员工 : 某保险公司 Intranet 使用申请表 / 网络系统使用 申请表 B 类 ( 主任级 ) 以上 : 上述表格及某保险公司 Internet 使用 申请表 经部门经理及信息管理部经理核准即可在信息管理部帮助下 登陆内部网或 Internet. 表格请同事帮助 自内部网打印 提醒您 某保险公司 Internet 网可提供 Internet E-mail 和 WWW 信息查询浏览两项服务，由于连接 Internet 专线带宽的限制和加 强用户安全管理的需要，经研究决定，原则上总公司 B 类以上（含 B 类） 干部有资格申请 Internet 服务，经本部门经理、信息管理部经理及分管领 导批准后，由信息管理部安排时间进行安装。普通员工如需使用 Internet 电子邮件，可由所在室室主任转发，如需使用 Internet WWW 信息浏览， 经室主任同意在室主任处使用，由此带来的不便敬请谅解。信息管理部拟 在图书馆设立公共 Internet 上网点，以满足广大员工的使用需求。 高级顾问师。 十八班武艺逐个秀 公 告 栏 : 公司内公告 / 信息 , 与我们息息相关 , 不可不关注呦 新闻快递 : 内部新闻 / 财经新闻 / 保险信息 / 综合信息 / 金融证券 文 件 : 可分类查询公司各类发布文件 通 讯 录 : 查找同事分机最方便 服务热线 : 各个部门工作流程介绍及服务信息 , 包括财务操作 / 人 事 管理 / 技能培训 / 电脑管理 / 信息资料 / 大楼管理 / 交通旅游 / 休闲天地 / 电子出版物 高级顾问师。 秀才不出门 , 已知天下事 某保险公司卫视 : 内部卫星电视介绍 / 节目预告 公司介绍 : 了解过去 , 展望未来 在线帮助 : 电脑 / 网络知识 , 由信息管理部主持 电子商务 : 进入 PA18, 公司专业金融理财网 某保险公司保险报 : 在线先睹为快 其他信息 : 一部小百科全书 , 部分信息须授权进入 高级顾问师。 办公用电脑“几不”，可千万别犯规哦！ 为了充分利用公司资源，提高工作效率，请不要 在公司计算机上存放、安装与工作无关的文件、软 件。详细要求请上内部网查询。 1 、计算机上不存放并使用与工作无关的内容： 方法：检查计算机中是否有与工作无关的内容，如：音乐、图形、图像、 游戏、程序、软件、文本文件等。检查方法为查找相关文件。 2 、计算机上不安装非公司配备的计算机硬件： 方法：检查计算机中是否有非公司配备的计算机，如：自购音箱、话筒、声 卡、光驱等。检查方法：可在“控制面板——系统——设备管理”中查看是否有 这些设备。 3 、不安装和使用与工作无关的软件： 方法：检查计算机中是否有与工作无关的开发软件，可在“控制面反——添 加 / 删除程序”中检查，也可以直接在注册表中检查。 4 、不打开来路不明的文件。 方法：及时将来路不明的文件从计算机中删除。 5 、不运行来路不明的程序。 方法：及时将来路不明的程序从计算机中删除 使用网络注意事项 1 、不私自更改网络结构。 2 、不私自改动 IP 地址及设置。 公司的网络资源只能 应用于公司的工作， 请不要在公司网上从事 与工作无关的任何活动。 3 、不在广域网中传送超大（大于 2M ）文件。 4 、不私自设立各种服务器。 5 、不私自提供各种网络服务。 6 、不在公司网络上提供网络游戏服务和玩网络游戏。 7 、不在公司网络上散布任何与工作无关的内容。 8 、不利用网络资源从事与工作无关的内容。 9 、在公司不通过其他上网线路和用 Modem 拨号上 Internet 的网。 10 、不在网上传播计算机病毒。 11 、不私自在公司对外 WEB 站点上发布信息。 12 、不允许在网络上发布和转发员工对于公司的建议、批评及其他对有关事件的评论。 13 、不转发他人发布的与工作无关的内容。 14 、在网上发布的信息，必须签署发布者的真实姓名，不准盗用他人名义在网上发布任何 信息。 15. 不在个人计算机上私自设立任何网络服务。 包括： DNS 、 DHCP 、 WINS 、 EMAIL 服务、 FIP 站 点、 TELNET 、 BBS 、 NEWS 、 WWW 站点、个人主页、网络游戏 站点、 NOTES 服务器及各种文件服务器等。在计算机设置中不 安装此类服务。 以下服务为完全 禁止： DNS 、 DHCP 、 WINS 、个人主页、 网络游戏站点。 高级顾问师。 如何申请 EMAIL ？ 如果工作需要，经过主管同意，可以向信息管理 部申请电子邮件用户。为了确保 EMAIL 合理使用，保 护公司网络安全，请遵守有关使用规定。 向信息管理部申请电 子邮件开户。 方法：填写 《 Internet 服务》 使用 EMAIL 注意事项 1 、不将自己的电子邮箱借与他人使用。 2 、不用公司 EMAIL 收发私人邮件。 3 、不异地发送超过 2M 的大邮件。 4 、不私自订阅电子信息资料。 5 、发送与工作有关的 EMAIL 时，严格保护公司的商业秘密。 6 、定期检查自己的邮箱并取走邮件，以使自己的邮箱大小保 持在 10M 以下。 7 、不使用他人电子邮件地址收发 EMAIL 。 8 、不发送和转发与工作无关的内容。 9 、在公司内部不使用非公司电子邮件。 10 、不通过电子邮件泄露公司商业秘密。 11 、不打开来路不明的 EMAIL 。 12 、个人对自己的电子邮件合理使用负全部责任。 高级顾问师。 在试用期快速成长 “ 赢家不是天生的，是制造出来的 试用期是指在《劳动（聘用）合同》中所规定的一定时间的试用阶段。公司规 定的试用期是指员工结束入司培训后，在岗工作三个月的考察期，最多不超过六个 月（含培训时间）。在此期间公司将进一步考察被录用的员工是否真正符合聘用条 件，能否适应公司要求及工作需要。 第一个月 第二个月 进入工作角色掌握个 人工作的主要工具 第三个月 独立承担 工作任务， 参加转正 考察 参加培训熟悉相 关制度 在员工进入部门后的第三个月，除了逐渐具备独立工作任务的能力以外，还 要参加转正考察，转正综合评定结果与新员工的转正结果挂钩。 高级顾问师。 转正过程（一） 转正考查： 在新员工入职后的第三个月中旬， 将参加转正考查，其综合评价结 果将作为能否转正的依据。 考查时间：一般转正考查都安排在第三个月下旬 考查人员：指导人、部门经理、人力资源部等 人力资源部负责人 部门经理 指导人 新员工 转正过程（二） 高级顾问师。 本人总结内容： 1 、试用期培训和学习的内容和成果。 2 、试用期主要工作内容、完成情况、创新及改进 情况、岗位适应情况等。 3 、目前本人存在的问题及下一步的打算。 4 、其他需要说明的问题。 可能的提问参考： 考查中可能会对您进行提问，主要是： ☆ 专业知识、公司文化等。 ☆ 试用期工作绩效（工作量、完成情况、 创新和改进等）。 ☆ 对公司文化、制度、流程、规范的看 法。 ☆ 对指导人和室主任工作的看法 转正评价： 1 、每月月度评价 2 、转正考查评价 高级顾问师。 新员工转正流程图： 开始 制定 / 调整试用期 培训 / 工作计划 否 学习 / 工作计划实施 月总结 / 考核 / 沟通 是否满三个月？ 是 是否达到转正 要求 不同意 人力资源部考查 淘汰 试用期考评 提交领导审批 同 意 用人部门考查 是 转正申请 否 缓期 转正 转正 生 涯 规 划 “ 赢家不是天生的，是制造出来的 高级顾问师。 个人的愿景 实现公司和个人价值最大化 •公司实现价值最大化，提供物质基础 •个人努力工作，以价值最大化检验行为 •实现良好物质保障，丰富的精神生活 价值的实现 品质的生活 素质的提高 潜能的发挥 •公司为个人提供培训 •个人磨练意志，培养 AQ 、 EQ 、 IQ •不断努力，丰富知识，技能精湛 •公司为个人潜能发挥创造空间 •追求卓越，挑战极限，激发潜能 •才华展示，脱颖而出 高级顾问师。 成长的轨迹 培训帮助 牵引 准 标 推动 评 考 标准模式 改进 面试 考核 申请考评 自检 学习标准 一个优秀的职业经理人和一个 优秀的职业工程师应该以任职 标准来严格要求，一步一个脚 印，不仅在工作中锻炼，更要 努力地学习，迈向更高的阶梯。 员工生涯规划 分公司总经理 •公公司持续发展需要忠 诚的员工，公司在实现 经营发展目标的同时， 也为员工的个人发展提 供空间并创造条件帮助 其实现个人发展和成 长，为员工提供生涯规 划，帮助员工发挥潜 能、提高素质、实现价 值、过上高品质的生活 • 根据公司的发展规 划，公司有管理系列、 专业技术系列两大系列 供员工发展，公司在员 工发展的不同阶段配备 不同的指导人，提供不 同的培训课程 部门总经理 管理系列 室主任 •• 管理人员 公司发 展规划 电脑人员 投资人员 核保核赔人员 专业系列 研究人员 •• 培训人员 高级顾问师。 指导人 作为新员工，你享受到的幸福之一可能就是拥有一个专门的指导 人，为使新员工更快更好的适应新环境，每一位新员工，我们都会为 其指定一名合适的指导人。 你可以向指导人了解部门的组织结构、开发环境、工作流程、相 关产品开发进度及周边同事等等，有经验的新员工都说：指导人是自 己身边的一本活字典。 你随时有权对认为不称职的指导人向部门领导人或人力资源部门 投诉，他们将及时帮助你解决这些问题。 由于某保险公司是一个年轻人的天地，你的指导 人可能非常年轻，但千万不要因为年轻就小瞧了 你的指导人喔，他们可是某保险公司老字辈的员 工，拥有了无数宝贵的经验，是你迈向成功的金 钥匙！ 高级顾问师。 深圳市大中专毕业生专业技术资格确认 • 目前获得职称有三种途径 1 、评审（包括高、中、助理级及员级专业技术资格）； 当您的条件符合 时，可别忘了向 人力资源部门咨 询哦！ 2 、考试（包括中、初级专业技术资格）； 3 、确认（中级、助理级、员级专业技术资格）。 •确认的专业技术资格与学历、资历对应表： 序号 学历 1 本科 2 硕士 3 博士 4 先工作，后脱产 攻读硕士 员级 毕业当年 助理级 中级 # 见习一年期满 # # 毕业当年 # 毕业当年 # 毕业后从事本技术工作三年 毕业当年 读研究生之前从事“助理”级工作满 二年者，研究生毕业后，再从事本专 业技术工作二年，可定中级。 ★ 法律专业的毕业生必须先通过律师执业资格考试后才能进行认定。 办理部门：总公司组织人事部综合管理室 高级顾问师。 制 度 与 规 “ 没有规矩，不成方圆”。 军队战斗力来自于铁的纪 律，企业的活力来源于各 级员工人员良好的精神面 貌，祟高的职业道德。 范 引子 公司经历了十二年的发展，某保险公司员工在行为规范上大步向国际化大公 司标准迈进，但是，这样的事情在我们身边…… 案例 1 某部员工在 2000 年 4 月至 6 月初，频繁利用公司网络资源访问一些黄色 站点。 6 月底被信息管理部例行检查时发现，随后对之进行取证，至 7 月，这名 员工再次利用部门的上网电脑访问黄色站点，被信息管理部监管人员跟踪发现并 取证。该员工也承认在此之前曾多次上网。 为了规范管理，保证公共资源的有效利用，公司和信息管理部一再重申遵 守网络管理相关制度，要求全体员工严格注意自己的网络行为规范。而该员工置 公司和信息管理部相关规定于不顾，按照规定，取消其上网资格并给予警告处分。 公司要求所有员工在公司长期工作的基础是诚实劳动和胜任工作。提高认 识，严格遵守包括网络管理在内的各项管理制度，同时在本职岗位上求实奋进， 自我加压，不断提高自己，是一个职业人的基本素养。 虽然此案例不能代表员工主流，但作为一名某保险公司人，我们 日常的行为规范还远远没有达到我们追求的职业人精神，看看真正的 整齐划一、令行禁止的作风应该是什么！众所周知，西点军校是高级 军官的摇篮，那么，你知道西点军校是如何把这些涉世未深的书生锻 造成出类拔萃的人才精英的吗？ 通过下面的有关西点的近乎无情的纪律，您也许会有所感悟…… 在西点，将保持军容的整齐，西点的规定可以说是到了烦琐的地步。其中： 个人仪表有“理发、刮脸、姿势、个人习惯、珠宝饰物、眼镜、化妆品等”七项规定 在珠宝饰物一项中，对女学员佩带耳环是这样规定的： 一年级第二学期的女学员和高年级的女学员在穿上课服、白上衣灰裤子，会友制服、阅兵礼服、白 色就餐服和军便服时只准带小的柱形耳环，耳环可以是无装饰的、球形的、金质、银质或珍珠的，但直径 不得大于 1/4 英寸（ 6 毫米耳环应紧贴着耳朵，二只耳朵佩带的耳环应为一对），除集合整队就餐外，携 带武器时不得佩带耳环，此外，在穿战斗服、体操服或其他运动服时，不准佩带耳环。 看了西点军校铁一般的纪律，你是怎么想的呢？当然，来到某保险公司 并不需要遵守这样严厉的规定，但在公司我们也有一些相应的制度和规定需 要你去配合遵守…… 要遵守规定 的喔！不然…… 文件保密规定 随着公司的发展和市场竞争程度的加剧，企业商业秘密的重要性也越来越突 出。为了更有利地贯彻实施公司的保密制度，防止公司商业秘密的泄露和流失， 特针对文件管理请大家注意如下规定： Θ 公司不允许向外发布和扩散的文件。 公司的保密文件是指与公司一切经营活动有关的、包括各种文件、函件、文档、报告、 报表、纪要、目录、清单、合同、协议、备忘录等。 具体可参考网上文件： 2000 （ 091 ）文件《加强商业秘密保护工作，保持某保险公 司竞争优势》、 2000 （ 047 ）《中国某保险公司保险公司关于知识产权保护和员工竞业限 制的规定》、 1997 （ 298 ）《中国某保险公司保险公司知识产权保护办法》。 Θ 计算机上的共享文件必须设置密码，并定期更改密码。 嘘！保密 不要随便将公司的 事情向外人透露 工资保密规定 公司实行的是秘密薪制度。在选择公开薪或是秘密薪制度上，不同的公司有不同的选 择。发达国家大多数企业采取的是秘密薪制度，它比内地国企普遍采用的公开薪制度有更 多优越性，因此某保险公司从很早就开始实行了秘密薪制度。这是公司一项非常重要的制 度，请您务必严格按照公司的薪酬保密制度执行。主要原则有三点： Θ 严禁向外发布和扩散公司的薪酬制度、薪酬数据。 Θ 严禁向他人泄露自己的薪酬。 Θ 严禁打听别人的薪酬。 嘘！薪酬保密制度非常 重要，千万不要违反。 商业秘密 商业秘密的载体，可以是文档、报告、程序、代 码、纪要等，可以是纸件的，也可以是电子的。 商业秘密是企业重要的知识产权，是企业投入巨 文档保密公约 文档是公司商业信息的具体体现，是大家辛勤劳动的 成果，是公认最重要的资源之一。文档保护不严，就意味着 商业秘密的流失，核心竞争力的降低甚至丧失。我们必须严 格遵守文档保密公约，做到： 大的人力、物力、时间产生的结果，是几十人、几百 •先审批，再获取；先登记，再传递。 人甚至几千人集体智慧的结晶，是企业巨大的无形财 •严禁个人收集与自己工作无关的文档。 富。 •严禁随意传播文档内容。 商业秘密是企业竞争制胜的法宝，它能使企业在 商业竞争中占据优势地位，为企业带来经济效益。反 之，一旦竞争对手获取了这些商业秘密，则马上化解 了这种优势地位，使巨大的投入付之东流。 身边随处可见商业秘密 我们每一个都在公司不同的岗位上工作，承 担着不同的责任，接触到不同的工作信息。有时， 我们也许没有意识到，在这些工作信息中有相当一 部分，就是公司的商业秘密。一旦不小心泄密，就 会给公司造成损失或重大损失。 商业秘密就在您身边，请您保护公司的商业秘密！ •文档必须及时归档到相关管理部门，以便查阅和共享 •正式纸件文档必须按时（三个月内）归还发放部门，防止 丢失和被非法复制。 •若进行资产转移或传借，员工必须删除资产上携带的不需 要一同转移或转借的文档。 守住公司的商业秘密，就是守住我们的竞争力， 守住我们的未来！ 某保险公司礼仪 一、仪态 微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之 间最 好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力， 从而 得到人们的信任和尊重。某保险公司是一家金融服务性企业，“客户至上，服务 至上”的服务 宗旨，要求我们每一位员工都能以微笑面对客户。 工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出某 保险公司员工的工作态度和精神风貌。 要求如下： 1 、站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈 V 字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。 晨会要求：男职员两脚分开，比肩略窄，双手交叉放在体后；女职员双腿并拢，脚尖分呈 V 字型 或丁字型，双手交叉放于体前。 2 、坐姿： 男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3 ，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。 女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放 于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 3 、蹲姿： 女士：并膝下腰。 二、仪表 保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快， 也可使人对自己充满信心。 要求如下： 男职员：浅色衬衫，深色西装，佩带领带，深色皮 鞋。保持头发的清洁，整齐。（周末可穿便装） 女职员：穿得体的套装，避免穿休闲装；发型文雅、 庄重，长发可用发卡束起；指甲不宜留的太长，不可涂 艳色指甲油。 （周末可穿便装） 三、社交礼仪 （一）握手：握手时，应尊者先伸手。握手的力度不宜过猛或毫 无力度。握手时间一般在 2 、 3 秒。要注视对方并面带微笑。 握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握手 摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。 （二）鞠躬 鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。鞠躬时应心存感谢、敬意，从而体现在行动上， 能给对方诚恳、真实的印象。 公司对员工鞠躬礼节有如下要求（见下表） 序 号 场 合 在公司内遇到贵宾时 1 遇 见 客 人 在公司内遇到来宾时 贵宾在经过你工作岗位时 领导陪同贵宾到你处视察 工作时 在电梯口遇见贵宾、来宾 时 在电梯内遇到贵宾 2 3 4 遇 见 领 导 仪 标 准 起立，问候“ 您好！，行 ” 15 度鞠躬 在座位上，遇到客人问询 时 每天同事间第一次见面 与久未相见的同事相遇 问候“ 您好” 等后，行 15 度鞠躬礼 经常见面的同事间相遇 行欠身礼 到领导办公室请示工作 在公司内遇到高层领导 领导到你办公处检查工作 领导经过你的工作岗位时 大型会议(如 系统会、表 彰大会、总 结大会、培 训授课等) 会议前 上台演讲前、演 讲后 领奖、受奖时 散会时 注意事项 停下问候“ 您好！，行 ” 15 度鞠躬礼，礼让贵宾 先行 问候“ 您好”，行欠身礼，侧身而过 问候“ 您好”，行欠身礼，继续工作 问候“ 您好！，行欠身礼，行 ” 15 度鞠躬礼，礼 让贵宾、来宾先上 问候“ 您好”，行欠身礼 停下，行 15 度鞠躬礼，说“ 您好，有什么可以 帮到您？ ” 或“ 您好，请问有什么事情？” 等 起立，行 15 度鞠躬礼，说“ 您好，有什么可以 帮到您的吗？” 或“ 您好，请问有什么事情” 等 问候“ 早上好” 或“ 您好” 后，行欠身礼 行走中遇到客人问询时 遇 见 同 事 礼 贵宾载红色卡 来宾载绿色卡 先敲门，听到回应后，进门，行 30 度鞠躬礼， 领导回欠身礼；离开领导办公室时行 30 度鞠躬 礼后，面向领导轻轻关门。 问候“ 您好”，行 15 度鞠躬礼 起立，问候“ 您好！，行 ” 15 度鞠躬礼 问候“ 您好！，行欠身礼， ” 继续工作 会议最高领导到达会场时，全体参会人员起立，鼓 掌迎，向参会人行 15 度鞠躬礼后，参会人 员集体回 15 度鞠躬礼 行 30 度鞠躬礼，参会人员鼓掌表示欢迎、感谢 领奖者向授奖者行 30 度鞠躬礼后，再接受奖品 会议主持人宣布散会后，向全体人员行 15 度鞠躬礼， 全体人员起立回 15 度鞠躬礼，鼓掌。 参会人员应 提前 5 分钟 到达会场， 关 闭 手 机 /BP 机 开会前 5 小型会议(如 司会、席 会议中 会、圆桌会 议、例会等) 会议结束时 迎接客人时(公司大口、 梯口、机等 ) 6 迎 送 客 人 在自我介绍或交换名片时 在会客室迎接客人 请客人用茶时 欢送客人 7 感谢 8 致歉 9 慰问 请求 10 特殊岗 位人员 要求 会议最高领导到来时，全体参会人员起立，领导向 参会人员行 15 度鞠躬礼，参会人员全体回 15 度鞠 躬礼,待最高领导入座后，就座 参会迟到者，向会议主持人行 15 度鞠躬礼，“ 对不 起，因 XX 事来晚了”。有事要离开时，应向会议主 持人说“ 对不起，我有 XX 事先走了” 然后向全体 参会人员行 15 度鞠躬礼。 会议主持人或会议最高领导宣布会议结束，向参会 人员行 15 度鞠躬礼，参会人员起立，向领导回 15 度鞠躬礼，待最高领导离场后，散会 问候“ 您好” 或“ 欢迎光临” 等，行 30 度鞠躬礼 行 30 度鞠躬礼，双手递上名片，同时说“ 我是 XXX， 多关照 ” 等 起立，问候“ 您好” 或“ 欢迎光临”、 “ 很高兴见到 您” 等，行 30 度鞠躬礼，并做手势，同时“ 请坐”， 待客人入座后就座。 欠身，做手势，同时说“ 请用茶” 说“ 再见” 或“ 欢迎下次再来” 等，同时，行 30 度鞠躬礼。目送客人离开远去后返回。 接受对方帮助，表示 说“ 谢谢”，行 30 度鞠躬礼 感谢 给对方造成不便或让 说“ 对不起”，行 30 度鞠躬礼 对方久等 向他人表示慰问或请 行 30 度鞠躬礼 求帮助时 当客人到达前 2-3 米处，前台小姐应起立，微笑， 前台小姐接待客人 行 30 度鞠躬礼，问候： “ 您好，欢迎光临” 或“ 请 问… … ？” 等 当客人到达时，楼层服务小姐起立，问候“ 您好， 楼层服务台小姐接待 欢迎光临”，行 30 度鞠躬礼，同时为客人引路、开 客人 门 双手托盘在客人右侧上茶后，后退一步行 15 度鞠 送茶水时 躬礼转身离开 说明： 欠身礼：头颈背成直线，目视对方，前倾约 15 度。一般适于在座位上回礼（不必起立） 或在行走中施礼（不必停留）。 ★30 度鞠躬礼： ★15 度鞠躬礼： 男士：站立，双手放在裤缝两侧，头 颈背成直线，前倾 30 度，目光约落于体 前 1m 处，再慢慢抬起，注视对方。 男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背 成直线，前倾 15 度，目光约落于体前 1.5m 处，再慢慢抬起，注视对方。 女士：站立，双手交叉放于体前，头 颈背成直线，前倾 30 度，目光约落于体 前 1m 处，再慢慢抬起，注视对方。 女士：站立，双手交叉放于体前，头颈背 成直线，前倾 15 度，目光约落于体前 1.5m 处，再慢慢抬起，注视对方。 ★行礼的最佳时刻：距离对方 2-3 米处， 与对方目光对视 （四）电话礼仪 接电话的礼仪： •铃响三声之内接起电话，接迟应道歉。 •左手拿话筒，右手可以备纸、笔做记录。 •接电话应说：“您好！公司或部门的名称、姓名”。 •明白对方来电用意后应及时给予回应。 •接到拨错电话要礼貌告知。 •待对方挂断后再轻放电话。 拨打电话的礼仪： 做好准备工作：如确认电话号等。 •自报单位、姓名、寻找接听人。 （六）办公室规定 办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。 应注意的细节 1 、进入他人办公室 •未开门，必须先敲门，再进入 •已开门或没有门的情况下，应先打招呼， 如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进 入。 2 、会谈中上司到来的情况 •必须起立，将上司介绍给客人。 •向上司简单汇报一下会议的内容，然后继续会谈。 办公秩序： 1. 上班前的准备 • 上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名某保险公司员工，应以文明 行为出现于社会、公司。 • 如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系。 • 计划当天的工作内容。 2. 工作时间 （ 1 ）在办公室 •办公台上应保持清洁和办公用品的整齐 •以饱满的工作态度投入到一天的工作中。 •离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留 言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机 密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。同 时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。 （ 2 ）在走廊、楼梯、电梯间 •走路时，要有良好的姿态。 •有急事也不要跑步，可快步行走。 •按照右侧通行的原则，遇到迎面来人时，应主动让路。 •遇到客人找不到想要去的部门时，就主动为其指路。 •在电梯内为客人提供正确引导。 3. 就餐 • 不得提前下班就餐。 • 在食堂内，要礼让，排队有秩序。 • 不浪费饭菜，注意节约。 • 用餐后，保持座位清洁，将餐具放于指定点。 4. 在洗手间、茶水间、休息室 • 上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。 • 洗面台使用后，应保持清洁。 • 不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。 • 注意保持洗手间、茶水间、休息室的环境清洁、卫生。 5. 下班 • 下班时应将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天的工作。 • 整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。 • 离开公司后，每个人都要记住自己是一位某保险公司员工，出去的一言一行，代表着某保险公 司的企业形象。 组 织 文 化 资源是有限的，只有文化是生生不息 的。某保险公司认为，现代企业的竞争归根 到底是企业文化的竞争，因此某保险公司不 懈地构建独特的公司文化。 某保险公司的规模在不断地扩大，某 保险公司的责任也在不断地加重。某保险公 司强调精诚团结、不惧困难、顽强拼搏、追 求卓越的精神传统，某保险公司将企业文化 贯穿在公司资本、核心技术、人才等核心竞 争因子的始终！ 不断地自我批判， 不断地挑战自我， 不断地突破极限， 不断地追求卓越， 凝聚、协调、合作、激情、责任， 这——就是某保险公司的组织文化。 员工价值与公司价值的关系：公司价值 最大化是个人价值实现的基础，个人价值最 大化是每个人的追求目标。 以集团公司为主导，子公司专业经营的 集团管控体系是集团公司稳健经营和高效运 作的组织基础；每一个灵活高效的组织都是 公司的价值创造因素。 以顾客为导向的服务流程将公司的管理 和业务引向市场和顾客，最大程度满足顾客 的服务流程也是创造公司价值的流程。 —— 摘自《某保险公司新价值管 理文化》 公司核心价值观：以价值最大化为导向的某保险公司人的行为 准则 诚实是为人的根本，信任是处事的原 则。员工之间相互信任、彼此尊重， 光明磊落做人，坦诚公正处事。公司 每一位员工都是创造价值的重要力量 诚实、信任 团队是集体智慧、 协同作战，团队协 作是产生效率的前 提， 1+1 ＞ 2 是团 队协作的效果，而 效率是实现公司价 值最大化的最切实 途径 团队、效率 价值最大化 进取、成就 激情、尽责 激情是成功的基础，尽责是做事的原 则。缺乏激情扼杀创造力，每一位员 工在工作中充满激情和活力，对事业 执着追求和高度投入，从小事做起， 从自己做起，尽心尽责，对集团负责、 对绩效负责，勇于承担责任 进取是获得成就的手 段，成就是进取的目 的。某保险公司人通 过不断的创新和变革， 追求公司的长远价值， 我们不在一事一时的 得失，实现公司长远 价值的最大化是我们 共同的成就 团队价值观：以价值最大化为导向的某保险公司人团队的行 为准则 团结：团结是实现组织价值的前提条 件，组织中的每一位成员在共同的文 化、共同的理想和共同的追求下，为 实现价值最大化齐心协力、努力奋斗。 团结 学习：学习是组织创造 价值的动力源泉。组织 中的每一位成员不仅要 互相学习，互相帮助， 共同提高，同时也要学 习组织外的先进经验和 技术，从而使每位员工、 整个组织永远都进步和 提高，为公司价值最大 化提供技能积累。 学习 价值最大化 活力 创新 创新：创新是实现组织价值的手段， 组织中的每一位成员都锐意进取，大 胆革新，创造性地工作，从而使组织 内每位员工的才能和智慧都得到充分 的发挥。 活力：活力是创造组 织价值的力量保障， 组织中的每一个成员 永远都充满朝气，生 机勃勃，积极向上， 营造一个创造价值的 良好氛围。 团队合作是成功的保障！ 大雁在秋天南飞越冬时，它们排成“ V” 字形向 南飞行。科学家已经发现他们为什么要要以如此的队 形飞行。研究表明，当每只鸟扇动翅膀时，它为紧随 其后的鸟创造了一股向上的升力。按照“ V” 字队形飞 行，整个鸟群会比每只鸟单独飞行至少增加 71% 的飞 行距离。 每当一只大雁掉队，它会立即感到单独飞行的阻 力急遽增大，于是它会很快飞回队形，以借用前者所 提供的升力减轻自己的消耗。当领队的大雁感到疲惫 时，“ V” 字队形中的另一只大雁就会接上去充当领队。 后面的大雁会发出鸣叫声，鼓励前面的雁保持速 幼稚病与个人英雄主义 度。 我们的新员工最易犯的就是幼稚病。幼稚病最常见 的症状是什么？就是自以为是，觉得自己很了不起。具体 表现出来，有的是一个人冲锋的“个人英雄主义”，有的 是非做出全套新产品不屑于继承前人的设计，以显示自己 的才华，有的身背官衔动辄喝斥或自以为果断地给出正确 指示，有的出门在外也时刻不忘表现“牛气”……最糟糕 的是不自我批判，不愿学习改进，慢慢地越来越脱离实际， 也因此越来越容易陷入失落和抱怨之中。 最后，当一只大雁病了，或受了枪伤，掉下来时， 另外两只大雁会离开队形，陪着它降下来，以帮助和 保护它。它们守着这只雁，直到它能重新飞行或死去， 然后它们靠自己的力量再次出发或跟随另一队大雁去 追上自己的队伍。 公司永恒的 能够 重要 启示：团队精神是某保险 公司文化主题。保证我们 最终赢得竞争优势的一个 加州的红杉 世上的植物中，最雄伟的当属美国加州的红杉。它的高度大约为 90 公尺，相当于 30 层楼以上。一般来说，越是高大的植物，它的 根应扎得越深。但科学家却发现，红杉的根只是浅浅地浮在地面而 已。可是，根扎得不深的高大植物，是非常脆弱的，只要一阵大 风，就能把它连根拔起，更何况红杉这么雄伟的家伙呢！ 原来，红杉实际上是一大片的红杉林，而且这大片红杉彼此的根紧 密相连，一株连着一株。自然界中再大的飓风，也无法撼动几千株 根部紧密相连、上千公顷的红杉林。 红杉的浅根，也正是它能长得如此高大的利器。它的根浮于地表， 方便快速而大量地吸收赖以成长的水分，使自身能够快速茁壮成长 起来，同时，它又不需要耗费太多的能量，像一般植物那样扎下深 根。 启示：成功不能只靠自己的强大， 成功需依靠别人，只有能帮助更多 人成功，你自己才能成功。我们应 广泛地伸出自己的学习触角，和广 大的资讯网络结合，去吸收供应自 己迅速成长的养分，而不需耗费能 量独自盲目地钻研。如果你尚未壮 大，不妨伸出你学习的根，和成功 者紧密连接，加入成功、积极的团 体，吸收他们的经验，了解成功者 的态度，让自己更快速地成长。只 要你熟谙这项借力与合人的诀窍， 很快地，你将成为成功之林中的雄 伟巨木。 [ 小寓言 ] 在天堂与地狱之间 天使领着一个刚升天的人四处转转，他们 走过一个房间，看到里面很多人手持长柄的勺子 围着一口大汤锅，抢着从锅里捞东西，但是柄太 长，勺子里的汤送不到自个嘴里，他们挤得一塌 糊涂却谁也喝不上汤。天使告诉那人：“这是地 狱”。 又走过一个房间，里头也有一群拿着长勺 的人，他们排队从从容容地舀出汤，用长勺互相 喂食，一片幸福安详。“这是天堂”，天使说。 启示： 1 ）一个团队仅有良好的愿望和热情是不 够的，要积极引导依靠明确的规则来分工合作， 这样才能把大家的力量形成合力，管理一个项目 如此，管理一个部门也是如此。 2 ）团队合作需 要默契，但这种习惯是靠长期的日积月累来达成 的，在协作初创起，还是要靠明确的约束激励来 养成，没有规则，不成方圆，冲天的干劲引导不 好就欲速不达。 [ 小寓言 ] 《动物学校》的启示：成熟的团队应该尊重个性 有一天，动物们决定设立学校，教育下一代应付未来的挑战，校方订定的课程包括飞 行、游泳及爬树等本领，为方便管理，所有动物一起要修全部课程。 鸭子游泳技术一流，飞行课的成绩也不错，可是跑步就无技可施。为了补救，只好课 余练习，甚至放弃游泳课来练跑。到最后磨坏了脚掌，游泳成绩也变得平庸。校方可以接 受成绩，只有鸭子自己深感不值。 兔子在跑步课上名列前茅，可是对游泳一筹莫展，甚至精神崩溃。 松鼠爬树最拿手，可是飞行课的老师一定要它自地面起飞，不准从树顶下降。弄得 它紧张，肌肉抽搐。最后爬树得分不高，跑步更就更差。 老鹰是个问题儿童，必须严加管教。在爬树课上，它第一个到达树顶，可是坚持用 自己的方式，不理会老师的要求。 到学期结束时，一条怪异的镘鱼以高超的泳技，加上勉强能飞能爬的成绩获得加权 平均最高分，末了，它还被请上讲台，代表毕业班作了致词。 与此同时，地鼠为抗议学校未把掘土打洞列为必修课，而集体罢赛抵制。它们先把 子女转校，然后与土拨鼠合作另设学校。 另有一个与之想似的寓言是《火中的蜡烛》：一支用软弱而易曲的蜡做成的烛，因为一碰便要 损坏，所以非常悲哀。它除长叹而外，没有办法可想，苦苦地诅咒他悲惨的命运。它尤其以为那种 砖石，当初是脆弱而粘软的，为什么在火里一烧便硬了起来，经过若干年不坏呢？它为了想获得象 砖石一般的硬度及利益，奋身跃进火中，于是蜡烛便被火融化了。 启示：尊重差异。与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，眼中所见的不同 世界。自以为是的人总以自己最客观，别人都失之褊狭，其实这很狭隘。反之，虚怀若谷的人承认 自己有不足之处，而乐于在与人交往中汲取丰富的长处，重视不同的意见，因而增广见闻，此所谓 “三人行，必有我师焉”。 创新是公司的核心竞争力 今天比昨天进步，就是创新。 创新是围绕提高核心竞争力来说的。一切无益的，花花 绿绿的所谓创新，是幼稚的表现。有些中国人劣根性之一就 是永远不愿规范。盲目创新是他们不灭的灵魂。中国人老是 想这个会了，再搞搞那个。如果我们推行规范化管理后，中 国人的创新精神仍是压也压不住的火花，那时的创新就不象 以往那么幼稚了，而是有序的，有实际价值的。 如果我们要进入一个全新的人类未曾涉足的领域进行创 新，对公司已拥有的经验、技术，乃至可以向发达国家学习 的技术，不能充分利用，或利用率低于 70% ，不仅不叫创新， 而是浪费，它只会提高开发成本，增加产品的风险性。如果 说我做的项目，全部都是我想出来的，未利用别人的成就， 这种人一定不能算有创新精神。 创新必须以提升企业核心竞争力为中心！ 创新必须是要创造价值 公司员工成长机制—— 竞争、激励、淘汰 品格的成熟铸就事业的成功 “ 种下品格，收获命运”！一个人的命运，很 大程度上取决于他所具备的品格。好的品格使人立于 不败之地，不好的品格会把人从将要成功的神坛上拉 下来。而对于成长中的新人来讲，尽快铸就成熟的品 格才能实现成功的事业。优秀的产品及服务才能实现 “客户的梦想”，从而赢得顾客、赢得市场，取得成 功，收获美好的命运。 某保险公司的愿景是要成为一流的金融服务集 团，这样的公司的服务应该是最好的，是能够做到 “先客户之虑而虑”的。我们的任务是不断为客户提 供更好的产品，更好的服务。就如同东风会带来繁花 似锦、军纪能造成千军万马一样，只要我们努力，一 切最终会成熟起来。 出国开拓业务去 [ 案例 ] 有一家公司在印度招聘软件工程师时，他们发现用 同一道编程题在不同场合测试了八名应聘者，令这家公司惊讶 的是：八名应聘者给出的答案不仅在编程风格、结构上完全一 样，而且长度也一样，他们不由叹服印度的软件规范化水平之 高。可以试想，如果在中国，八个人可能有八种答案。 我们的工作往往是一个数百人甚至更大的团队的协同作 战，它和小公司的重要区别就在于：规范化要求高！没有作业 的规范化，不同的工作之间，流程和环节之间，无法顺利对接， 就会产生大量的反复甚至错乱，我们就无法把事情一次做好； 没有职业化，我们就做不出与国际标准、质量接轨的竞争标准， 我们就永远不能进入世界 500 强和全球 400 优。 成功无捷径，从基层做起，做实 一个青年职员平时工作懒懒散散，在转正前一个月他问老板： “如果再工作 一个月，我能转正吗？”老板答道：“你的问题让我想到一个冷房间的温度计， 它，能使表上显示温度上升，不过房间一点也不会温暖。” 今天的成就是因为昨天的积累，明天的成功则有赖于今天的努力。 其实真正的成功是一个过程，是将勤奋和努力融入每天的生活中，融入每天工 作中，靠我们的意志，但更重要的是建立一个良好的生活习惯和工作习惯。一个成 功的营销员总结他的经验：“每天坚持比别人多拜访五个客户而已。” 小寓言—— 3300 万与“滴答” 有这样一则寓言：一只新组装好的小钟放在两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴 答”一分一秒地走着。 其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完 3300 万次后， 恐怕便吃不消了。” “ 天哪！ 3300 万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到。”它非常失望的 站着。另一只旧钟见了说：“别听他胡说八道，不用害怕，你只要每秒钟‘滴答’摆一下就 行了。” “ 原来这样简单！”小钟高兴地叫起来。“只要这样做，那便好极了，好，我现在就开 始。 ”小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年多过去了，它摆了 3300 万次。 启示：在一个大目标面前，我们常常会因目标的遥远和艰辛感到气馁，甚至怀疑自己的能力。 而在一个小目标面前，我们却往往会充满信心地完成。有些急功近利的人，一开始就给自己 订下大目标，天长日久，当他发现目标离自己仍很远时，就常常会自馁而放弃努力。其实， 每一个大目标都可以分成无数个小目标，你实现了每个小目标，你认认真真做好了每一件事， 大目标也就离你不远了。 把握机遇 一个美国青年大学毕业后求职。在别人都追求一份体面工作的时候，他欣然接受了一份商场地下仓库保管员的职位。 这之后，他每天重复着单调的工作内容，早来晚归，连见一次阳光都是奢望。 两年后，这个年轻人辞掉工作，自己开了一家小规模的百货零售商店。在竞争激烈的市场环境下，这家小商场竟然 奇迹般地以适销的产品和低廉的价格迅速发展起来，后来成为全美最大的零售连锁企业之一。 奇迹是怎样产生的呢？原来这个看似普通的年轻人在做仓库保管员期间，每天都认真地记录下每一笔进货入库和出 库的过程与数量，并且千方百计的向送货员打听进货的价格、来源，向提货的营业员询问哪种货物最受欢迎，哪种货 物无人问津，为什么。 两年下来，这个年轻人对市场的了解比商场的销售经理还全面。正是依靠这些第一手数据使他管理的企业迅速走向 事业颠峰。而且从此之后，他一直强调第一手资料的重要性，要求下属员工和自己一样用心工作，随时随地积累市场 信息，处处抢在竞争对手的前面，使自己的企业永远立于不败之地。 启示：用什么态度对待工作岗位？过去我们讲“工作”没有贵贱之分。今天我们讲，事事留意皆学问，小处着手 干大事。许多聪明人是不屑于干地下仓库保管员这份工作的，即使是迫不得已被安排在这样的岗位上，也会每日怨天 尤人、抱怨命运不公，对待工作得过且过，最终只能是岁月蹉跎。一个真正的智者，只要你用心对待每一个机会，他 会从琐碎平凡中发掘出奇迹。某保险公司是一个大型综合集团，工作岗位很多，大家分工也不同，但每一个岗位都非 常重要（如果这个岗位可有可无，公司就会取消这个岗），因此每个员工都应该珍惜自己的机会，就是在你目前的岗 位上，很可能干出别人目前都没有意识到的大事。为公司、为自己创造巨大价值。 我们还听到一个意义类似、且是真实的故事：很多年前，在一家日本酒店，一个妙龄少女被安排了她涉世之初的第 一份工作——洗厕所，上司对她的工作质量要求特高：必须把马桶抹洗得光洁如新。 对一个细皮嫩肉、喜爱洁净、从未干过粗重活儿的少女，她无法适应洗厕所的工作，更难以实现“光洁如新”这一 高标准的质量要求。在此关键时刻，同单位一位前辈出现在她面前，了解到她的疑惑，便亲自为她做了个样子。 首先，他一遍遍地抹洗着马桶，直到抹洗得光洁如新；然后，他从马桶里盛了一杯水，一饮而尽喝了下去！ 实际行动告诉少女极为朴素的真理，光洁如新的要点在于“新”，因为没有人认为新马桶 是脏的。少女热泪盈眶，恍然大悟，她痛下决心：就算一生洗厕所，也要做一个洗厕所最出 名的人！从此，她成为一个全新的、振奋的人，她的工作质量也达到了那位前辈的高水平， 当然她也多次喝过厕水，为了检验自己的自信心，为了证实自己的工作质量，更为了强化自 己的敬业心。结果，少女踏上了不断走向成功的人生道路，她就是现今日本政府的邮政大 臣：野田圣子。 如何面对批评：挨批是进步的种子 人类并不是生下来就有高度智慧，而是要经过长时期学习过程的。任何一个公司的新进职 员甚至连电话都不会打，这时主管或同事加以指导，于是自己往往觉得太麻烦别人，为了早日 脱离而努力学习，渐渐学到做事的技巧，对公司也就有了贡献。 换一种情形，如果没有人责骂，没有人来教导的话，新进人员虽然多多少少有些进步，但 容易以为自己有相当成就，而疏忽了努力，一辈子也就在浑浑噩噩中过去。对自己、对公司都 没有好处，对社会更无所贡献。 一个人在应挨批时，就不应该躲避责骂而且要能虚心接受、深切自省。凡是年轻人，都应 接受这种磨炼，这是成长过程中最实在的人生体验。 能有这样的认识， 就会觉得主管和前辈 是在关心我、照顾我， 才有这种指责。于是 感谢与喜悦之情就油 然而生，以后更能积 极地自动请求指示 和教益。 —— 《松下管理金言》 PMA 黄金定律 PMA （ Positive Mental Attitude ）就是积极的心态；相反，消极的心态就就是 NMA （ Negative Mental Attitude ），在美国成功学领域 PMA 与 NMA 已成为替代积极心态与消极心态的专有名词。 成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态，而失败人士则习惯于用消极的心态去 面对人生。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战，那他就成功了一半。反之， 实行 NMA 的人则一定不能成功。拿破仑 · 希尔说，从来没有见过持消极心态的人能够取得持续的成 功，即使碰运气能取得暂时的成功，那成功也是昙花一现，转瞬即逝。 人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成巨大的差异！ 很小的差异就是其心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。 推销员的故事 [ 经典故事 ] 两个欧洲人到非洲推销皮鞋。由于炎热，非洲人向来是打赤 脚。第一个推销员看到非洲人都打赤脚，立刻失望起来：“这些人都打赤脚， 怎么会要我的鞋呢？”于是放弃努力，失败沮丧而回；另一推销员看到非洲人 都打赤脚，惊喜万分：“这些人都没有皮鞋穿，这皮鞋市场大得很呢！”于是 想方设法，引导非洲人购买皮鞋，最后开发了一个巨大的市场。 这就是一念之差导致的天壤之别。同样是非洲市场，同样面对打赤脚的非 洲人，由于一念之差，一个人灰心失望，不战而败；而另一个人满怀信心，大 获全胜。 成功人士运用 PMA 黄金定律支配自己的人生，拥有积极奋发、进取、乐 观的心态，他们能乐观向上地正确处理人生遇到的各种困难、矛盾和问题。 失败人士运用 NMA 支配自己人生，他们是受过去的种种失败与疑虑所主 导和支配的，心态悲观、消极，不敢去积极解决人生所面对的各种问题、矛盾 和困难。 妹。他本人则受到严刑拷打，朝不保夕。 有一天，他赤身独处于囚室，忽然顿悟，产生一 种全新的对自由感受，日后命名为“人类终极的自 由”（ the last of the human freedoms ），当时他只知晓 这种自由是纳粹永远无法剥夺的。在客观环境上，他 完全受制于人，但自我意识却是独立的，超脱于肉体 束缚之外。 也就是说，在刺激与反应之间，他发现自己还有 选择如何反应的自由与能力。 他在脑海中设想各式各样的状况。譬如说，获释 后将如何站在讲台上，把这一段痛苦折磨学得的宝贵 教训，传授给学生。凭着想像与记忆，他不断锻炼自 己的意志，直到心灵的自由终于超越了纳粹的禁锢。 这种超越也感召了其他的囚犯，甚至狱卒。他协助狱 友在苦难中找到正义，寻回自尊。 启示：处在最恶劣的环境中，法兰柯运用难得的自我 意识天赋，发掘人性最可贵的一面，那就是人有“选 择的自由”（ the freedom to choose ）。 牢骚 关进纳粹（ nazl ）死亡营，遭遇极其悲惨。父母、妻 子与兄弟都死于纳粹魔掌，唯一的亲人只剩下一个妹 是团队气氛的腐 法兰柯是一位犹太裔心理学家，二次大战期间被 蚀剂 选择的自由——法兰柯（ Victor Frankl ）的 感人故事 一位管理专家说过：“牢骚是团队气氛的腐 蚀剂！”我们要特别小心一群牢骚者聚在一起，怨 气相投，以致于出现牢骚怪话占上风的小气候，那 是会动摇军心的，会给我们的事业造成极大的威胁。 覆巢之下，岂有完卵！我们每一位热爱公司的员工 都应该有意识地站出来，就象制止别人偷看你的信 用卡密码一样，制止这种情况的发生。 某保险公司一贯倡导自我批判的精神，这是 我们不断提升自己，不断获得发展的保障。所以我 们欢迎批评，但批评应该是实事求是的，是建设性 的，我们欢迎基于对公司热爱的批评。 操之在我 法兰柯发现的人性准则，正是追求圆满人生的首要准则——“操之在 我”（ proactivity ）。 “proactivity” 这个英文字的涵义不仅止于采取主动，还代表人必须为自己负责。 个人行为取决本身，而非外在环境；人有能力连篇累牍，也有责任创造有利的外在环 境。 责任感是一个很重要的观念，能够操之在我的人深谙其理，因此，不会把自己 的行为归咎于环境或他人。他们待人接物是根据本身价值观作有意识的抉择，而非全 凭对外界环境的感觉来行事。 “ 操之在我”是人类的天性，如若不然，那就表示一个人在有意无意间选择受
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LOGO 人力资源部内训之十—— 目录页 CONTENTS PAGE 01 员工关怀目的 / 意义 02 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 04 员工关怀实施步骤 过渡页 TRANSITION PAGE 01 员工关怀目的 / 意义 02 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 04 员工关怀实施步骤 4 第一章 员工关怀目的 / 意义 1 关怀是一种巨大的激励 故事 战国时吴起是有名的常胜将军。他之所以常胜，一是得自于他的兵法运用娴熟；二是得自于他 带兵能体恤下情、关怀士卒，使士卒在冲锋陷阵的时候能不惜生命。 吴起爱兵 起之为将，与士卒最下者同衣食，卧不设席，行不骑乘， 亲裹粮，与士卒分劳苦。卒有病者，起为吮之， 其卒母闻而哭之。 5 第一章 员工关怀目的 / 意义 2 关怀提升员工归属感和组织凝聚力 让员工把企业当家，首先要让员工感觉企业像家，对他们像对待家人一样的！ 人是社会性动物，需要群体的温暖。一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升、凝聚力提高。 我在中国十年的管理经验告诉我，在中国做管理需要让员 工感受到做领导的关爱，最好是让他们有点“感动”。一 旦员工被你“感动”了，那时表现出的对企业的热爱才是 真正的“文化”。 ——唐骏 6 第一章 员工关怀目的 / 意义 3 关怀让员工没有后顾之忧，安心工作 故事 胡雪岩一次性 支付一年薪资 胡雪岩聘刘庆生，一次性支付一年的工钱 200 两银子。 他说：“钱是人的胆，你有二百两银子在手里，心思 可以定了，脑筋也就活了，想个把主意，自然就会 高明。” 凡是员工被派出去办事，决无家庭后顾之忧。 ——胡雪岩的理念 7 第一章 员工关怀目的 / 意义 企业的利润来自员工的幸福和客户的感动。——苏州固锝 4 关怀员工等于关怀企业的未来 提升客户满意度 员工关怀 提升员工满意度 感谢 实现企业愿景 提升员工敬业度、忠诚度 感动 感恩 观点 员工和企业的关系是一种契约关系，忠诚和感恩不是谁对谁单方的义务，而是需要双方共同来 营造忠诚和感恩的氛围。所以，忠诚和感恩不是单向的，而是双向的。 案例 独特的投资之道 投资英特尔、微软、富国银行等知名企业的帕纳塞斯职 场基金（ PWF ），有一个独特的投资之道： 每年从 “最佳雇主 100 强” 中挑选企业，深入研究 它们的员工福利、雇员满意程度、企业文化等多项因 素，最终挑选 30-40 只股票进行投资。 PWF 基金主 席杰罗姆 · 托德森说，他直觉认为“幸福企业”必然 是优秀且高绩效的企业，理应能带来很高的投资回 报率。 过渡页 TRANSITION PAGE 01 员工关怀目的 / 意义 02 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 04 员工关怀实施步骤 10 第二章 员工关怀需求分析 2.1 需求层次模型分析 马斯洛的“需求层次论”对人的需求的分析最为透彻，是一个非常好的需求分析工具。 ⑤ 自我实现需求 指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求。 ④ 尊重需求 指自尊、自信、认可、尊重、地位、权利等需求； ③ 社交需求 指归属、友谊、爱情等方面的需求； ② 安全需求 指免受身体伤害和失业恐惧的需求； ① 生理需求 指维持生命所必需的衣食住行方面的基本需求； 11 第二章 员工关怀需求分析 2.1 需求层次模型分析 生理需求 • 安全需求 社交需求 尊重需求 自我实现需求 洗衣 / 洗车 / 理 • 员工及家属保险 • 家庭关系 / 婚恋 • 领导表扬认可 • 职业生涯规划 发 • 入学 / 幼托 / 育 • 各种文化、娱乐、 • 评优颁奖宣传 • 晋升通道 体育活动 / 协会 • 领导接待日 • 培训轮岗进修 • 探亲假 • 沟通座谈会 • 图书馆 / 阅览室 金 / 奖助学金 • 婚育病丧关怀 • 意见反馈及采纳 • 工作再设计 • 理财辅导或帮助 • 情绪关怀 & 休 • 信息充分公开 假 • 弹性工作安排 儿 • 餐饮水果茶点 • 工作便利关怀 • 生活便利服务 • 无息购房贷款 • 宿舍 / 房补 • 绩效辅导 • 班车 / 车补 • 文化融合 • 身心健康关怀 • 安全教育及预警 • 爱心基金 / 赡养 • 节日 / 生日关怀 12 第二章 员工关怀需求分析 2.2 特殊群体关怀需求 出 期 长 驻 差/ 外 工 员 新 外地 员工 0 9 80 • 应届生 - 角色转变 • 异地保险 • 探亲假 • 角色定位及心态 • 社会招聘 - 文化融合 • 顺畅报销 • 人生规划关怀与指导 • 尊重、理解、宽容 • 详细的入职指引 • 探亲假 • 住宿与生活便利协助 • 表扬与认可 • 入职仪式 • 总部定期走访 • 购房辅导与帮助 • 人际关系辅导 • 入职流转表 • 身心健康关怀 • 协会与活动 • 情绪与压力管理 • 生活向导手册 • 各种事项代办 • 生活向导手册 • 沟通与意见表达 • 员工手册 • 文化融入 • 集体户口 • 职业生涯规划辅导 • 领导沟通及 HR 回访 • 信息传递 • 代购车票 • 情感与婚恋关怀 • 宿舍入住 / 租房协助 • 危机预警与干预 13 第二章 员工关怀需求分析 2.3 创新、特色、惊艳的关怀 谷歌：员工去世，其配偶 在未来 10 年可以享受去世 员工的一半薪酬；有专属 属的厨师烹调午、晚餐， “十米之内必有食物”； 有“高大上”的健身房及 免费洗衣服务…… 网易全体员工的“五险一金”，除公积金外，其余项目须由个人承担支付的部分亦由网易公司承担。 苏州德胜洋楼——给员工绅士的待遇。每年五星级酒店圣诞晚会；工作满 5 年，农民工都可以免费出国考察一次。让 每位员工，尤其是处于社会底层的农民工享受绅士的待遇，感受高品质的生活，从而获得一份自豪感和尊严感。 胖东来专门建设了员工休闲区，按摩椅、跑步机、书吧、 KTV 等一应俱全，任何员工都可以去使用这些设施设备。在 河南许昌，胖东来提供的这些福利，使得它们的员工拥有了“五星级人生”般的骄傲和自豪。 14 第二章 员工关怀需求分析 2.3 创新、特色、惊艳的关怀 那些员工幸福感很强的企业是否都是增长迅速、利润极高的大企业？并不是所有的福利项目都需要很大的支出。 小投入 也能做 大福利 案例 瑞银集团很多年坚持在每周五下班前为员工提供啤酒，让他们放松并与同事交流沟通，效果非常显著。 北京某民企，在福利设置方面精巧实用。儿童节时组织员工带孩子去公园开展活动，元宵节时发最好的元宵，中 秋节时就发最好的月饼，有时送把德国进口刀具，有时买瓶高级防晒霜……几乎每个节日前，人事部都会精心设 计既适用又不会太花钱的福利项目。 15 第二章 员工关怀需求分析 2.4 基于现今时代的关怀 找到适合本公司员工的关怀方案是不少 HR 发愁的问题。其实，我们只需紧紧抓住员工实际需求这个“牛鼻子”就可 以了，尤其是结合这个时代所带给员工许多的问题，正是我们制定关怀方案的出发点，比如： 子女上学 / 幼托 老人健康体检 孝敬金 异地社保、公积金 购房无息贷款等 案例 2011 年 6 月 27 日腾讯启动“安居计划”，该项计划将在三年内投入 10 亿元，为首次购房员工提供免息借款。 2011 年 8 月 16 日，阿里巴巴推出 30 亿元置业贷款计划，并投入 5 亿元教育基金，一次性发放 4000 万元物价补 贴。 过渡页 TRANSITION PAGE 01 员工关怀目的 / 意义 02 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 04 员工关怀实施步骤 17 第三章 员工关怀实施原则 1 用心挖掘员工真正的需求，贴心、接地气 企业 给予 奇葩案例 ≠ 员工 想要 • 10 元福利：昆山某服装厂 10 元三八节福利（一盒牙膏 & 一支牙刷） • 男员工发卫生巾：东莞某厂不问男女三八节统一发卫生巾 • 过期月饼：苏州某国企中秋发过期月饼 —— 案例来自于“中国人力资源开发网” 18 第三章 员工关怀实施原则 2 兼顾特殊群体的需求 员工关怀要充分考虑员工需求的差异性和个性化。深入调查和了解员工的情况和实际需求， 并大致归类，结合成本预算，精心、巧妙设计具有本企业特点的福利套餐，开发丰富又适 用的福利项目，供员工选取，“总有一款合适他”。 19 第三章 员工关怀实施原则 3 关怀政策及案例多宣传 让员工知道有这么回事 让员工知道这是真的呢 员工手册宣传政策 实时邮件、 PPT 、微信公众平台、内刊 等宣传案例 20 第三章 员工关怀实施原则 4 直接上级的关怀最重要 据调查，员工最希望得到的是直接领导的关怀。 • × × 项目进行的怎么样了，有什么困难吗？ • 有任何困难或问题，随时跟我反馈； • 辛苦了！这件工作做的很好，超出了我的想象！ • 昨天没有休息好吗？今天不要加班了，下班就早点回去吧。 • 对将来有什么打算，不管生活或是工作有任何问题都可以找我沟通。 • 最近状态不太好啊，出了什么事情吗？ 领导者是率领一个团队来完成工作的。只有关心下属、赢得下属的忠诚，你才能真正建立 自己的影响力。 过渡页 TRANSITION PAGE 01 员工关怀目的 / 意义 02 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 04 员工关怀实施步骤 22 第四章 员工关怀实施步骤 挖掘关 怀需求 建立关 怀地图 逐点落实 形成制度 员工关怀实施步骤 闭环反馈 持续改进 23 第四章 员工关怀实施步骤 第 1 步 挖掘关怀需求 通过问卷、座谈会、员工访谈、意见反馈渠道等各种方式挖掘员工的需求。 24 第四章 员工关怀实施步骤 第 2 步 建立关怀地图 结合需求分析，并广泛学习和借鉴，设计或完善员工关怀政策，形成员工关怀地图 晋升与发展 工作环境与便利 直接上级 工作关怀 员工 关怀 特殊群体 绩效辅导 / 文化融合 轮岗 / 工作再设计 生活关怀 家庭与情感 身心健康关怀 生活便利服务 25 第四章 员工关怀实施步骤 第 3 步 逐点落实并形成制度 员工关怀的项目较多、较杂，要结合公司的实际情况： 分出重点，逐项落实，并最终形成制度 长期出差或驻外员工，可以借鉴阿里巴巴形成“政委制度”； 新员工入职指引、入职流转表、入职仪式等要通过《新员工入职办法》详细描述； 健康体检、 EAP 、探亲假、各种节日福利爱心基金等关怀可以写入到员工手册中； 员工职业生涯规划与晋升等需要相应的制度保障； 员工生活向导、工作便利关怀需要行政后勤的支持并编制手册 / 形成制度； …… 26 第四章 员工关怀实施步骤 第 四 步 闭环反馈，持续改进 以不断改善的创新意识、追求卓越的不满足精神持续改进员工关怀工作。 案例 公司大屏幕的使用创新，促进员工关怀，例如可展示： 对当天新入职员工的欢迎词； 对当天过生日的和通过试用期员工的贺词； 对重要事件的提醒（如重要嘉宾到访、恶劣天气预警等）； 分享一些工作方法、人生感悟等…… 个人观点 请多指正！
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关爱残疾人 简约关爱残疾人公益宣传 PPT 模板 在这里输入你的详细小段落文本内容，与标题相关并符合整体语言风格，内容简洁，尽量生 动在这里输入在这里输入你的详细小段落文本内容 主讲： xxx 时间： xx 年 x 月 x 日 输入文本内容 请单击此处输入文本内容，请单击此处 让爱行动倡议 第 四 章 节 输入文本内容 请单击此处输入文本内容，请单击此处 关爱小活动 第 三 章 节 输入文本内容 请单击此处输入文本内容，请单击此处 树立心理观 第 二 章 节 输入文本内容 请单击此处输入文本内容，请单击此处 残疾人的一天 第 一 章 节 录 目 01 残疾人的一天 在这里输入你的详细小段落文本内容，与标题相关并符合整体语言风 格，内容简洁，尽量生动在这里输入 输入你的小标题 添加标题 请您单击此处输入文本内容，可根据自己的需要适当地调整文 字的颜色或者大小等属性。 添加标题 请您单击此处输入文本内容，可根据自己的需要适当地调整文 字的颜色或者大小等属性。 添加标题 请您单击此处输入文本内容，可根据自己的需要适当地调整文 字的颜色或者大小等属性。 输入你的小标题 输入标题 输入标题 输入标题 输入您的文本文字更改文字 输入您的文本文字更改文字 输入您的文本文字更改文字 的颜色或者大小属性 的颜色或者大小属性 的颜色或者大小属性 请您单击此处输入文本内容，可根据自己的需要适当地调整文字的颜色单击此处输入文本内容，可根据自己的需 要适当地调整文字的颜色或者或者大小等属性。 输入你的小标题 添加标题 请您单击此处添加合适文字加以说明，可根据自己的 添加标题 需要适当地调整文字大小或者颜色等属性。 请您单击此处添加 合适文字加以说 明，可根据 自己的需要适当地 添加标题 请您单击此处添加合适文字加以说明，可根据自己的 需要适当地调整文字大小或者颜色等属性。 调整文字大小或者 颜色等属性。 添加标题 请您单击此处添加合适文字加以说明，可根据自己的 需要适当地调整文字大小或者颜色等属性。 02 树立心理观 在这里输入你的详细小段落文本内容，与标题相关并符合整体语言风 格，内容简洁，尽量生动在这里输入 输入你的小标题 点击这里，输入您的文本文字，更改文字颜色或 者大小。设置合适的文字格式，调整文字的行间 距，建议使用文档源文件字体，效果会更好，点 击这里输入您的文本文字，祝你使用开心 1 2 点击这里，输入您的文本文字，更改文字颜 色或者大小。 点击这里，输入您的文本文字，更改文字颜色 或者大小设置合适的文字。 输入标题内容 输入标题内容 输入标题内容 输入标题内容 输入你的小标题 点击这里，输入您的文本文字，更改文字颜色或者大小。设置合适的文字格式，调 整文字的行间距 建议使用文档源文件字体效果议使用文档源文件字体效果会更会更好，点击这里输 入您的文本文字，祝你使用开心 点击这里，输入您的文 点击这里，输入您的文 点击这里，输入您的文 点击这里，输入您的文 点击这里，输入您的文 本文字，更改文字颜色 本文字，更改文字颜色 本文字，更改文字颜色 本文字，更改文字颜色 本文字，更改文字颜色 或者大小。 或者大小。 或者大小。 或者大小。 或者大小。 03 关爱小活动 在这里输入你的详细小段落文本内容，与标题相关并符合整体语言风 格，内容简洁，尽量生动在这里输入 输入你的小标题 输入内容 点击这里，输入您的文本文字，更改文 字颜色或者大小。 输入内容 点击这里，输入您的文本文字，更改文 字颜色或者大小。 输入内容 点击这里，输入您的文本文字，更改文 字颜色或者大小。 输入你的小标题 输入内容 输入内容 点击这里，输入您的 点击这里，输入您的 文本文字，更改文字 文本文字，更改文字 颜色或者大小。 颜色或者大小。 输入内容 输入内容 点击这里，输入您的 点击这里，输入您的 文本文字，更改文字 文本文字，更改文字 颜色或者大小。 颜色或者大小。 04 让爱行动倡议 在这里输入你的详细小段落文本内容，与标题相关并符合整体语言风 格，内容简洁，尽量生动在这里输入 输入你的小标题 点击这里，输入您的文本文字，更改文字颜色或者大小。设置合适的文字格式， 调整文字的行间距。 输入内容 点击这里输入您的文本文字，更改文字颜色或者大 输入内容 小。设置合适的文字格式 点击这里输入您的文本文字，更改文字颜色或者大 小。设置合适的文字格式 输入内容 输入你的小标题 点击这里，输入您的文本 文字，更改文字颜色或者 大小 设置合适的文字格式，调 整文字的行间距 输入你的小标题 输入你的小标题 输入内容 输入内容 点击这里，输入您的文本 文字，更改文字颜色或者 大小 设置合适的文字格式，调 整文字的行间距 输入你的小标题 输入内容 点击这里，输入您的文本文字，更改文字颜色或 者大小。设置合适的文字格式，调整文字的行间 距。 输入内容 点击这里，输入您的文本文字，更改文字颜色或 者大小。设置合适的文字格式，调整文字的行间 距。 谢谢你的观看 在此录入上述图表的综合描述说明在此录入上述图表的综合描述说明在此录入上述图 表的综合描述说明在此录入上述图表的综合描述说明
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