智联招聘-2022年职场妈妈生存状况调查报告
2022年职场妈妈生存状况调查报告 "BC'职场妈妈事业状况：职场信心更强，不为“甜蜜负担”牵绊 职场妈妈平均薪酬为 9315 元，比职场爸爸低 25.7%，差距较上一年收窄 职场妈妈晋升信心明显高于已婚未育女性 职场妈妈的工作表现自评高于未婚女性 近 3 成职场妈妈认为优秀女性能代表大国形象 职场妈妈不在乎“贤良淑德”，欣赏独立女性董明珠、谷爱凌 "!C'职场妈妈生活状况：注重内在提升，对家庭投入更大 职场妈妈容貌焦虑仍低于其他女性 职场妈妈陪伴家人时间比其他人群更长，娱乐、学习两不误 6 成职场妈妈每天做家务的时间大于 1 小时，占比高于职场爸爸 约 8 成职场妈妈将收入主要分配于子女抚养教育，自我成长比职场爸爸更积极 "DC'职场妈妈生育观念：对生育积极性不强，希望事业家庭兼顾 后悔结婚”的职场妈妈占比显著高于职场爸爸，近 6 成认为婚姻不是人生必选项 职场人对“三胎”政策反馈消极，35.1%的职场妈妈认为二胎就够了 超 2 成职场妈妈经历“丧偶式”育儿，73.2%希望事业家庭兼顾 超 6 成职场妈妈将男女不平等归因于生育，56.4%呼吁企业社会承担生育责任 北京网聘咨询有限公司 版权所有 1 !"!! #$%&&'()*+,-./ "BC' 职场妈妈事业状况： 职场信心更强，不为“甜蜜负担”牵绊 北京网聘咨询有限公司 版权所有 2 !"!! #$%&&'()*+,-./ 职场妈妈平均薪酬为 9315 元，比职场爸爸低 25.7%， 差距较上一年收窄 智联招聘数据显示，职场妈妈平均薪酬为 9315 元/月，比 2021 年的 8534 元/月提高 9.2%。由于已 婚已育女性普遍更为年长，工作经验更丰富，相应的收入水平也比未婚女性高。而与职场爸爸 12534 元/月 的薪酬水平相比，职场妈妈收入低 25.7%，差距小于 2021 年的 31.6%，职场爸妈收入差距在缩小。 北京网聘咨询有限公司 版权所有 3 !"!! #$%&&'()*+,-./ 职场妈妈晋升信心明显高于已婚未育女性 对于职场晋升，认为一年内“肯定会升职”或升职“可能性较大”的职场妈妈占比 10.2%，低于 2021 年的 17.5%，并且明显低于职场爸爸的 18.8%。值得一提的是，有晋升信心的职场妈妈比例高于已婚未育 女性的 8.3%，这表明生育对女性升职信心具有潜在影响。 北京网聘咨询有限公司 版权所有 4 !"!! #$%&&'()*+,-./ 调研显示，“公司提供的晋升机会有限”是职场人普遍的晋升障碍，选择这一选项的职场人占比最高， 达 53.2%。而对于“照顾家庭，职场精力分散”这一项，有 23.5%的职场妈妈选择，比例明显高于已婚未 育女性的 5.8%、未婚女性的 2.5%，以及职场爸爸的 11.2%。可见，婚姻和孩子让职场妈妈分身乏术，事 业与家庭兼顾是职场妈妈的难题。 北京网聘咨询有限公司 版权所有 5 !"!! #$%&&'()*+,-./ 职场妈妈自我评价高于未婚女性 职场妈妈认为自身工作表现较同级女性同事更佳的占比 44.4%，明显高于已婚未育女性（39.8%）和未 婚女性（29%） 。职场妈妈信心满满，对自我的评价高于其他职场女性。在与同级别男性同事相比时，51.3% 的职场妈妈选择“无太大差异” ，具有优越感的占比 35.9%，高于其他女性群体。这说明，职场妈妈“巾帼 不让须眉”的职场信心较足。 北京网聘咨询有限公司 版权所有 6 !"!! #$%&&'()*+,-./ 近 3 成职场妈妈认为优秀女性能代表大国形象 上天为女儿摘星星的航天员王亚平归来，成为全民热议话题，近年来众多优秀的职场妈妈鼓励女性前 行。调研显示，66.8%的职场妈妈认为“女性在各个领域爆发‘她力量’”，占比远高于职场爸爸的 53.1%。29.5%的职场妈妈认为“优秀女性能够代表大国形象”，高于未婚女性的 25.8%、已婚未育女性 的 23.2%。这意味着，随着身份转换与担当起家庭责任，职场妈妈能够跳出“小家”看待女性在社会甚至 国家中的位置，“大局观”比其他女性更强。 北京网聘咨询有限公司 版权所有 7 !"!! #$%&&'()*+,-./ 职场妈妈不在乎“贤良淑德”，欣赏独立女性董明珠、 谷爱凌 66.8%的职场妈妈认为社会更推崇独立女性，占比高于未婚女性（65.4%）、已婚未育女性（62.7%）和 职场爸爸（57.7%） 。在中国人的传统印象中， “贤良淑德”是对女性的高评价。然而，只有 10.5%的职场妈 妈更推崇贤良淑德的女性，明显低于职场爸爸（31.2%） 。 “贤良淑德”的美名需要相应的劳动和心力付出， 辛劳带娃的职场妈妈对此深有体会。而“甩手掌柜”型奶爸仍然对“贤良淑德”十分推崇。 董明珠是各类人群中心目中的独立女性代表，分别有 76.9%的职场妈妈、71.1%的未婚女性、70.5%的 已婚未育女性、71.6%的职场爸爸选择了“董小姐”。对于冬奥赛场上大放异彩的谷爱凌，更多的女性受访 者认为她更能代表独立女性，分别有 37.5%的未婚女性和 26.9%的职场妈妈选择谷爱凌作为“独立女性代 表” ，高于职场爸爸的 24.8%，可见自信、健康、为自己的热爱全力以赴的女性首先更能获得女性群体的认 同。 北京网聘咨询有限公司 版权所有 8 !"!! #$%&&'()*+,-./ "!C' 职场妈妈生活状况： 注重内在提升，对家庭投入更大 北京网聘咨询有限公司 版权所有 9 !"!! #$%&&'()*+,-./ 职场妈妈容貌焦虑仍低于其他女性 智联招聘数据表明，有容貌焦虑的职场妈妈整体占比 57.8%，低于未婚女性（64.9%）和已婚未育女性 （59.8%） ，这与 2021 年的情况大体相当。19%的职场妈妈给出了“外表怎样无所谓”的潇洒答复，在女 性群体中占比最高。职场妈妈已经进入人生新的阶段，追求事业成功、自我提升的同时，对家庭和孩子的重 视也让她们有了更丰富的人生追求，对人生成功的定义也更多元化，因此对于容貌也渐渐更能坦然面对，悦 纳自己。 北京网聘咨询有限公司 版权所有 10 !"!! #$%&&'()*+,-./ 职场妈妈陪伴家人时间比其他人群更长，娱乐、学习两 不误 在业余时间分配上，83.3%的职场妈妈将时间主要用在陪伴家人上，低于 2021 年的 86.8%，却显著高 于未婚女性（36%）和已婚未育女性（65.1%） ，也高于职场爸爸（72.2%）。可见，陪伴和照顾孩子依然占 据了职场妈妈的大部分业余时间。在照顾家庭之余，她们也不忘娱乐和学习，选择用业余时间休息娱乐和充 电学习的职场妈妈，分别占比 42.5%、41.7%。 具体到家务方面，61.3%的职场妈妈每天在家务中投入 1 小时以上，占比高于职场爸爸的 56.7%。可 见，已婚已育家庭中，女性依然是家务主力。 北京网聘咨询有限公司 版权所有 11 !"!! #$%&&'()*+,-./ 约 8 成职场妈妈将收入主要分配于子女抚养教育，自我成 长比职场爸爸更积极 在收入分配上，80.2%的职场妈妈将收入主要用于子女抚养和教育，低于 2021 年的 85.5%，却高于 职场爸爸的 72.4%。可见职场妈妈对子女无论在时间还是经费上的投入，都比职场爸爸更为尽心。此外， 21.4%的职场妈妈将收入用来学习培训，高于已婚未育女性（19.9%）和职场爸爸（17.8%） ，职场妈妈虽 在婚育“围城”中，但仍未放弃充电和奋斗，在自我成长方面比职场爸爸更积极。 北京网聘咨询有限公司 版权所有 12 !"!! #$%&&'()*+,-./ "DC ' 职场妈妈生育观念： 对生育积极性不强，希望事业家庭兼顾 北京网聘咨询有限公司 版权所有 13 !"!! #$%&&'()*+,-./ “后悔结婚”的职场妈妈占比显著高于职场爸爸，近 6 成 认为婚姻不是人生必选项 如果可以重新选择，18%的职场妈妈选择“不想结婚”，低于 2021 年的 27.4%，却显著高于职场爸爸 的 5.7%，数据反映出职场妈妈的婚育满意度虽然有所提高，但是仍然远低于职场爸爸。也有 18%的职场妈 妈表示想“更早结婚” ，占比低于已婚未育女性的 31.5%。这表明，有婚姻关系保障的“二人世界”让部分 已婚未育女性感到幸福，因此愿意提前进入婚姻状态，而体验过养娃兼顾工作的职场妈妈深感不易，愿意更 早结婚的占比相对较少。 谈及不想结婚的原因，59.5%的职场妈妈认为“婚姻不是人生必选项” ，高于职场爸爸的 40%。由于在 婚姻中承担了生育和更多抚养子女、承担家务的责任，职场妈妈相对更会觉得“婚姻不值得” 。其次有 38.2% 的职场妈妈“担心因结婚而降低生活质量” ，高于职场爸爸（26.7%） 。由于结婚生育后，女性要担负起母亲 北京网聘咨询有限公司 版权所有 14 !"!! #$%&&'()*+,-./ 的义务，不仅开支增加，辛苦程度也高于男性，因此职场妈妈更担心生活质量下降，而职场爸爸在保障生活 质量方面更加自信。 北京网聘咨询有限公司 版权所有 15 !"!! #$%&&'()*+,-./ 职场人对“三胎”政策反馈消极，35.1%的职场妈妈认为 二胎就够了 “三胎”政策推行后，仅 0.9%的职场妈妈表示准备生三胎，选择相同选项的职场爸爸占比达到 7.2%。选择“一个孩子刚刚好”的比例则是职场妈妈（49%）高于职场爸爸（31.2%） 。与 2021 年的情 况一致，职场爸爸对生育更多孩子持乐观支持态度，而职场妈妈更倾向于生育 1-2 个孩子。 从生育意愿不强的原因来看，养孩子经济负担重仍是职场妈妈和职场爸爸的首要顾虑，分别占比 70%、 78.4%，比去年的 78.5%、84.7%有所下降。过去一年的双减政策，或许一定程度上缓解了家长们教育孩子的 焦虑和经济压力。其次，选择“工作太忙，没有时间带孩子”的职场妈妈占比 40%，低于职场爸爸的 59.5%； 值得注意的是，对于“担心降低生活质量”、 “失去自由和自我空间”以及“生育影响职场发展”这三个选项， 职场妈妈的占比均明显高于职场爸爸。可见，相比于男性，更多的女性切实感受到“养娃”对生活、工作和自 我空间的影响，她们会在这些方面有更多的顾虑。 北京网聘咨询有限公司 版权所有 16 !"!! #$%&&'()*+,-./ 北京网聘咨询有限公司 版权所有 17 !"!! #$%&&'()*+,-./ 超 2 成职场妈妈经历“丧偶式”育儿，73.2%希望事业 家庭兼顾 据智联招聘数据统计，38.4%的职场妈妈表示配偶“有空会分担家务和照顾小孩” ，占比最高。但是也 有 23.1%的职场妈妈表示丈夫“基本没有承担家务、照顾小孩的责任” 。这表明，超 2 成职场妈妈感到自己 正在经历“丧偶式”育儿。有趣的是，职场爸爸对自己投入带娃的精力明显评价更高，只有 8.5%的爸爸认 为自己基本没有在带娃上出力，有 55.6%的爸爸认为不管做的好不好，自己都在尽心尽力参与育儿。 73.2%的职场妈妈希望事业家庭兼顾，低于职场爸爸的 78.4%。可见，事业兴旺家庭美满是众多职场妈 妈的愿望，但职场爸爸在这方面的愿望更强烈。只有 13.3%的职场妈妈“希望做事业上的‘大女主’”， 占比低于已婚已育女性（16.2%）和未婚女性（29%），看来大部分职场妈妈不得不向现实妥协，把更多精 力投入到养娃上。 北京网聘咨询有限公司 版权所有 18 !"!! #$%&&'()*+,-./ 超 6 成职场妈妈将男女不平等归因于生育，56.4%呼吁 企业社会承担生育责任 在被问及职场中遭遇过哪些性别不公时，高达 56.5%的职场妈妈选择了“在求职中被问及婚育”，在所 有选项中占比最高。相应的，对于职场中造成性别不平等的原因，更多的职场妈妈选择“生育是女性摆脱不 掉的负担”(64.4%） ，在所有选项中排在第一位，而选择这一项的职场爸爸，占比仅 34%。可见，现实面 前，职场妈妈的生育负担明显重于职场爸爸，女性切身感受更深。 北京网聘咨询有限公司 版权所有 19 !"!! #$%&&'()*+,-./ 也正因如此，56.4%的职场妈妈认为“企业和社会对生育负担的承担”是推动性别平等的“第一要 务”，高于职场爸爸的 30.1%；其次是“女性在社会经济中话语权提升”，比例为 39.9%。而更多的职场 爸爸却认为“更加包容的社会文化”（39.9%）才是改变性别不平等的关键，排在第二位的是“教育资源上 的平等”（38.8%） 。职场爸爸和职场妈妈在推进职场性别平等这一问题上意见差异较大。 通过本次调研可以看出，与去年相比，已婚已育的男性和女性的收入差距缩小，但性别不平等的情况依 然在职场中存在。2021 年推出的一系列生育优待政策，使职场妈妈的“生育负担”有所减轻，但仍然高于 职场爸爸。从报告中可以看到，职场妈妈较去年相比，更加关注自我，业余时间主要用于陪伴家人，以及收 入分配主要用于子女抚养和教育的职场妈妈比例略有下降，但是与男性相比，她们依旧将更多精力用于照 顾家庭，是“家务主力” 。即便如此，职场妈妈们仍然对事业充满信心，也利用业余时间学习充电，保持乐 观向上的心态。 喜见职场妈妈在一年中的变化，也呼吁社会各界加强对职场妈妈群体的关注，更好地维护女性在婚育 中的合法权益，维护男女在家庭与职场上的平等发展，帮助职场妈妈不断突破自我，绽放更大的“她力量” 。 北京网聘咨询有限公司 版权所有 20 !"!! #$%&&'()*+,-./ 北京网聘咨询有限公司 版权所有 21
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Academic templates 通用型学术 PPT 汇报模板 学术 / 答辩 / 课件 June 13 目录 CONTENTS • 请输入主标题 • 请输入主标题 • 请输入主标题 • 请输入主标题 PART 01 请输入主标题 PART 02 请输入副标题 PART 03 请输入标题 PART 04 请输入标题 单位： W 105 项目 01 单位： W 126 项目 02 158 143 105 项目 03 项目 04 项目 01 126 项目 02 158 143 项目 03 项目 04 PART 01 请输入主标题 PART 02 请输入副标题 PART 03 PART 04 Pic 请输入内容 请输入内容 请输入内容 请输入内容 请输入内容 请输入内容 1994.05 1999.06 2003.07 2009.11 2017.02 2019.03 Pic Pic Pic Pic Pic PART 01 请输入主标题 PART 02 请输入副标题 PART 03 PART 04 请输入标题 请输入标题 请输入标题 • 请输入正文内容 • • 请输入正文内容 • 请输入正文内容 • 请输入正文内容 • 请输入正文内容 请输入正文内容 感谢观看 THANK YOU
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物料与采购管理系统.doc
物料与采购管理系统 (一) 材料分类编号 1.原料、物料的划分 2.常备料与非常备料划分 3.编号原则设定 (二) 存量控制 1.管理基准设定 2.用料差异管理 (三) 请(采)购作业 1. 请购方式设定 2. 请购部门设定 3. 请购手续及权限 4. 请购进度控制 5. 供应厂商的选择与资料建立 6. 采购方式设定 7. 询价、议价及订购作业 8. 采购进度控制 9. 采购核决权限 10. 进口事务作业 11. 厂商交货异常处理 (四) 验收作业 1. 收料作业规定 2. 超短交料处理 3. 检验规范设定 4. 检验结果处理 5. 材料退货处理 (五) 仓储作业 1. 仓位规划 2. 料位及料品标示 3. 帐务处理 4. 盘点周期方式及异常处理 5. 仓库安全管理措施 (六) 领料、发料作业 1. 材料领用规定 2. 以旧换新规定 3. 材料退库作业 4. 外协加工料交运管理 (七) 成品仓储管理 1. 仓位规划 2. 缴库核点 3. 出货控制 4. 退货处理 5. 滞成品管理 (八) 滞料、废料管理 1. 滞料、废料定义 2. 滞料、废料的处理
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储存管理办法.doc
储存管理办法 第一条 仓库应防卫严密慎防盗窃。 第二条 非材料保管人员不得任意进入料库，材料保管人员应负制止之责，否则照章惩 处。 第三条 仓库内及其附近应置消防设备，并于适当位置设置消防器材配置图，以策安全。 第四条 料库应具备经标准局检定合格的度量衡量器具，并应随时校正妥善保管，以免 发生收发料的差异度量衡器具至少每年须做一次总校正。 第五条 各项材料应按类别排列整齐，以“料位卡”标明材料名称及编号并绘制各类材 料存放位置图。 第六条 易爆易燃的危险性材料应与其他材料隔离保管，并于明显处标示“严禁烟火” 并办妥保险。 第七条 未经验办及验办中的材料应与收料后的材料分别存放。 第八条 重要材料应特别储存，并予加锁。 第九条 未按规定办妥领料手续不得发料，易变质材料应以“先进先出”方式发料。 第十条 材料保管部门应凭材料收发单据输材料收发作业并记录于“材料收发记录表”。
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房地产开发公司工地材料管理.doc
房地产开发公司工地材料管理 （一）总则 工地材料进出管理除另有规定外，悉依本规则办理。 材料管理员的职责如下： 1． 监督工程材料预算的执行。 2． 工程材料的申请、验收，工人领料的管理，材料的移交管理、登记等事项。 3． 工人登记的管理，工程付验的初核，凭证、工资表的核对事项。 4． 工地零用金的保管、请拨及使用的审核事项。 5． 看管工棚人员督促事项。 6． 其他有关交办事项。 （二）材料申请 第一条 工地材料的申请应先核对预算后填写采购申请单。 第二条 材料申请单应依式详为填写，尤其预算编号、品名、规格及数量。如 与原预算不符合或变更材料项目应确实填明在说明栏。 第三条 申请的材料如原预算漏列或预算编号不明时，可连络设计单位查询 明确后注明。 （三） 材料验收 第四条 材料入场的验收，依本公司材料营建器材验收准则确实办理。 第五条 材料的交货签收应当场办理，如因数量、品质、规格有不符之处应于 签收单更正注明，不得先签后补货。 （四） 材料的交代 第六条 进入工地的材料需视其品质分别妥为放置保管。 各项材料的交代如下： 1． 木材点收无论后须于最短期间内交予承包人提领。 2． 钢筋于加工绑接于建筑物上时交代完毕。 3． 水泥、沙、石子于拌合后。 4． 五金由承包商申领装置后。 5． 砖瓦、瓷砖类于砌筑后。 6． 给水、卫生器盆于装置建物上时。 其他材料于工人申领后视之。 第七条 前各项交代应注明日期、数量，并由承包商签认之。 第八条 材料管理员若发现工人使用材料有浪费或不当时，应当场指正修改 外，并通知工程管理员确定督促施工。 （五）材料遗失 第九条 材料进入工地后，除由材料管理员负责验收及妥为放置保管外，凡 工地人员皆应竭诚尽职，并须团结一致，和衷共济共同维护保管。 第十条 凡入场的材料于前项第九条未交代前视实际情况，除承包商应负其 责任外，以材料管理员及看管材料库人员负大部分责任，其他工地人员负部分责任。 第十一条 交代完毕后视实际情况，除承包装置商应负其责任外，工程管理员 负大部分责任，再次是其他工地人员。 第十二条 材料遗失应于发生后迅速呈报所属主管处理，倘遭抢夺时应即刻报 警备案，但故意不呈报延缓呈报或因疏忽职责、恶癔 毁损者，依第六章罚责加倍处 罚并依人事管理规则议处。 （六）罚则 第十三条 工地材料失窃除有关人员酌情予以行政处分外，工地人员罚款依下 列规定办理之。 1．罚款总金额： （1）材料失窃知而不报者罚材料总价款的 100%。 （2）材料失窃自报者罚材料总价款的 50%。 （3）防窃措施完善且经失窃自报者酌情减罚 20%。 （4）材料遭抢夺能提出具体证明者的减罚款，谎报遭抢夺者加倍罚款。 （5）失窃材料罚款以原价计算。 2．个人罚款金额： （1） 个人罚款如下： 职称 工 罚点 主 任 作 材 管理员 料 看 察 管理员 人 员 项目 交代前 4 3 6 7 交代后 4 5 6 （2） 罚点以个人为计算单位包括各该工地失窃材料时所属在职人员。 （3） 工地材料失窃忽职守较重者酌加罚点。 （4） 非所管辖工程的材料失窃者酌减罚点。 （5） 个人罚款计算公式如下： 5 个人罚款=罚款总金额×个人罚点/总罚点 第十四条 工地人员意图为自己或第三人不法之所有而窃盗或抢夺材料者，除 追回赃物及罚失窃材料总价款的金额外并依法严办。 第十五条 本办法如有未尽事宜可随时增减修改。
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收料作业管理办法.doc
收料作业管理办法 □ 进料作业流程（如下） 使用说明： 使用表单 发票 1 联 验收单 5 联 订单 帐卡 1 张 物料入厂检验表 1 张 进料检验规格表 1 张 1． 供应商 1． 1 厂商填写验收单一式五联 2．点收 2． 1 送至暂存区，仓库核对订单及点收 2．2 若数量正确于验收单上签收 2．3 销订单档，编号登入进货日报表 2．4 验收单：第四联厂商存底，余送质管 3． 检验 3．1 质管依进料检验规格表抽验 3．2 进料检验规格表：质管自存 4．记录 4． 1 抽验结果记于物料入厂检验表 物料入厂检验表；质管自存 4． 2 允收签章 4．3 贴绿色允收票签 验收单：第一联质管 第二联仓库 第三联会计 第五联采购 4． 4 采购销订单档 5．入库 5．1 原物料入库，记入帐卡 5．2 入电脑库存帐 5． 3 核对发票无误后，汇总送会计 使用说明： 使用表单 物料入厂检验表 1 张 进料检验规格表 1 张 委外加工单 1．协作厂 （1）厂商填写验收单一式五联（含发票） 2．点收 （1）送到暂存区，仓库核对订单及点收 （2）若数量正确于验收单上签收 （3）销订单档，编号登入进货日报表 （4）验收单：第四联厂商存底，余送质管 3．检验 （1）质管依进料检验规格表抽验 （2）进料检验规格表：质管自存 4．记录 （1）抽验结果记于物料入厂检验表 物料入厂检验表；质管自存 （2）允收签章 （3）贴绿色允收票签 验收单：第一联质管送生管 第二联仓库 第三联会计 第五联采购 （4）采购销订单档 （5）生管销委外加工单 5．入库 （1）半成品入库 （2）核对发票无误后，汇总送会计 使用说明： 使用表单 发票 1 联 验收单 5 联 订购单 帐卡 1 张 物料入厂检验表 1 张 进料检验规格表 1 张 物料退货通知单 4 联 1．供应商 （1）厂商填写验收单一式五联 2．点收 （1）送至暂存区，仓库核对订单及点收 （2）若数量正确于验收单上签收验收单；第四联厂商存底移送质管 （3）销订单档，编号登入进货日报表 3．检验 （1）质管依进料检验规格表抽验 （2）进料检验规格表；质管自存 4．记录 （1）抽验结果记于物料入厂检验表 （2）判定拒收 （3）开物料退货通知单一式五联 （4）贴黄色拒收标签 （5）送科长签章 验收单：第一联质管 第二联仓库 第三联会计 （作废） 第五联采购 物料退货通知单 第一联采购 第二联仓库 第三联生管 第四联供应商 （6） 购联络厂商取回物料退货通知单（传真或邮寄） 5．退回 （1） 仓库根据验收单于进货日报表注销进料 （2） 厂商点收 （3） 厂商签收 （4） 领回 使用说明： 使用表单 发票 验收单 5 联 订购单 帐卡 1 张 物料入厂检验表 1 张 进料检验规格表 1 张 物料退货通知单 4 联 1． 供应商 1． 1 厂商填写验收单一式五联 2．点收 2．1 送至暂存区，仓库核对订单及点收 2．2 若数量正确验收单上签收 验收单；第四联厂商存底移送质管 2．3 销订单档，编号登入进货日报表 3．检验 3．1 质管依进料检验规格表抽验 3．2 进料检验规格表；质管自存 4．记录 4．1 抽验结果记于物料入厂检验表 物料入厂检验表；质管自存 4．2 判定拒收 4．3 开物料退货通知单一式四联 4．4 贴黄色拒收标签 4．5 送科长签章 验收单：第一联质管 第二联仓库 第三联会计 （作废） 第五联采购 物料退货通知单 第一联采购 第二联仓库 第三联生管 第四联供应商 4．6 生管联络厂商取回物料退货通知单（传真或邮寄） 5．退回 5．1 仓库根据验收单于进货日报表注销进料 5．2 厂商点收 5．3 厂商签收 5．4 领回 使用说明： 使用表单 发票 1 张 验收单 5 联 订单 帐卡 1 张 物料入厂检验表 1 张 进料检验规格表 1 张 进料作业流程 ↓ 供应商交货，填写验收单一式五联 1． 检验 1．1 判定拒收 1．2 科长签核 1．3 质管与生管、采购协调因紧急欠料而需物采时，于验收单上注明原因 1．4 送经理审核 1．5 贴黄色标签 2． 裁决 2．1 经理审核 *若经理不在则开会决定 2．2 裁决特采 2．3 科长签核允收 验收单：第一联质管 第二联仓库 第三联会计 第五联采购 3．入库 3．1 销订单档 3．2 入电脑库存帐 3．3 编号登入进货日报表 3．4 将的料入库，并记录于帐卡 3．5 核对发票无误后，送采购 3．6 发票采购处理后送会计 使用说明： 使用表单 发票 1 联 验收单 5 联 订购单 帐卡 1 张 物料入厂检验表 1 张 进料检验规格表 1 张 *进料作业流程 ↓ 供应商交货，填写验收单一式五联、发票 1．检验 1．1 判定拒收 1．2 科长签核 1．3 质管与生管、采购协调因紧急欠料而需全检时，于验收单上注明原因 1．4 送经理审核 2．全检判定 2．1 经理审核 *若经理不在则开会决定 2．2 验收单送采购 2．3 验收单上注明采购与厂商协调结果 2．4 裁决全检 2．5 质管全检，并注明实际工时 验收单：第一联质管 第二联仓库 第三联会计 （作废） 第五联采购 3．入库 3．1 仓库于验收单上填写实收数 3．2 销订单档 3．3 入电脑库存帐 3．4 编号登入进货日报表 3．5 将物料入库，并记录于帐卡 3．6 发票送采购处理 *厂商作废重开，若厂商无法重开，则由会计开立折让单 3．7 退回旧发票、厂商重开新发票 3．8 核对发票无误后，汇总送会计
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滞与滞成品管理制度.doc
滞与滞成品管理制度 □ 总则 第一条 目的 为有效推动本公司滞存料及成品的处理，以达物尽其用、货畅其流，减少资金积压及管 理困扰的目的，特制定本准则。 第二条 定义 (一）滞料：凡质量（型式、规格、材质、效能）不合标准，存储过久已无使用机会，或 虽有使用机会但用料极少且存量多而有变质顾虑，或因陈腐、劣化、革新等现状已不适用需 专案处理的材料。 滞存原因分类代号如下： A：销售预测偏高以致储料过剩（计划生产原料）。 B：订单取消剩余的材料（订单生产）。 C：工程变更所剩余的材料。 D：质量（型式、规格、材质、效能）不合标准。 E：仓储管理不善致陈腐、劣化、变质。 F：用料预算大于实际领用（物料）。 G：请购不当。 H：试验材料。 I：代客加工余料。 （二）滞成品：凡因质量不合标准、储存不当变质或制妥后造客户取消、超制等因素影 导致储存期间超过 6 个月的成品（次级品超过 3 个月），需专案处理 滞存原因分类代号如下： 1、计划生产 A：正常品缴库期间超过 6 个月未销售或未售完。 B：正常品缴库期间虽未超过 6 个月但有变质。 C：与正常品同规格因质量或其他特殊因素未能出库。 D：每批生产所发生的次级品储存期间超过 3 个月。 2、订单生产 E：订单遭客户取消超过 3 个月未能转售或转售未完。 F：超制。 G：生产所发生的次级品。 3、其他 H：试制品缴库超过 3 个月未出库。 J：销货退回经重整列为次级品。 第三条 滞存处理 （一）适当专业人员，长期专责处理滞存材料及成品，主管亦负责督促及督导工作。 （二）强化处理机能，以滞存处理专人为中心筹组工作小组，积极研拟可行的处理途 径并定期（到少每月）检查追究处理结果。 □ 工作职责及作业程序 第一节 滞料处理工作职责 第一条 各有关部门及处理专人的工作职责如下： （一） 物料管理科 1．“6 个月无异动滞科明细表”（附表 1）的编制 2．“滞料库存月报表”（附表 2）的编制。 （二） 滞料处理专人 1、请购案件核对有无滞料可资利用。 2、运用工作小组的机能追查各项材料 6 个月无异动的原因，拟订处理方式及处理期限。 3、 废签呈的办理。 4、 用部分的督促。 5、 具“滞料发生及处理结果汇总表”（附表 3）送总经理签核。 6、 料处理结果报告资料的编印及报告（原则上分上、下半年二次）。 （三）工作小组 原则由营业、技术、工程、资材、厂务部门指定人员组成，由滞料处理专人为中心定期举 办检查会。 第二节 滞料处理作业程序 第二条 滞料处理依下列的作业程序办理 （一）各公司物料管理科每月五日前，应依料库类别的原物料中最近六个月无异动 （异动的依据以配料单及领用单为准），或异动数量未超过库存量 30%的材料，列出“6 个月无异动滞料表”（附表 1），一式三联，送交滞料处理专人。 （二）滞料处理专人接获“6 个月无异动滞科表”后，应即运用工作小组的机能，追查 滞存（6 个月无异动）原因及拟订处理方式与期限，并填妥下列各栏呈总经理核准。 1、“发生原因”栏；依第二条第一项所订的原因代号填入“发生原因”栏，并作具体 说明。 2、“拟处理方式”栏：拟处理方式。以 A：转用、B：出售、C：交换、D：拆用、E：报废 等代号填入“拟处理方式”栏。 3、处理部门栏：依统一规定的部门代号填入“处理部门”栏内。 4、“具体方案说明”栏：具体的处理方案应于“具体方案说明”栏内予以说明。 （一）资料科接获“6 个月无异动滞料表”后应立即于材料帐卡注明为滞料及处理方 式。 （二）滞料处理专人依“6 个月无异动滞料表”将处理方式属于“出售”、“交换”的 部分交由采购处理。 （三）工程部门接获处理专人送达的“滞料处理表”后，应立即依所拟订的处理期限 予以处理，处理时于“处理记录”栏记录。届满期限尚未处理或未处理结案的，应即说明 原因并重拟处理方式及处理期限后送处理专人（已处理结案部分亦同时送达），经处理专 人签注意见并呈总经理核实后送回工程部门继续处理。 （四）拟以“报废”方式处理部分，应由处理专人依资材管理准则的核决权限签准并 由物料管理部门根据核准及签呈开立材料领用单及材料缴库单缴废料仓库。 （五）处理部门未将已届满处理期限的“滞料处理表”送交处理专人时，处理专人应 即以“催办单”（附表 4）督促。 （六）处理专人于次月 10 日前提报“滞料了售明细表”（附表 5）及“滞料发生及处 理结果汇总表”呈总经理签核。 第三节 滞成品处理工作职责 第三条 各有关部门及处理专人的工作职责如下： （一）物料管理科 1．“滞成品明细表”（附表 6）的填具。 2．滞成品的整理：依品名、规格归类，与正常品分开堆放明显标示。并于“成品收发 记录表”上加盖“滞存品”字样章，便于识别及处理。 （二）滞成品处理专人 1． 运用工作小组的机能追查滞存原因，拟订处理方式及处理期限。 2． 处理情况的督促。 3． 报废签呈的办理。 4． “滞成品发生及处理汇总表”（附表 7）的填制。 5． 滞成品处理结果报告资料的编印及报告。 （三）滞成品处理工作小组 1． 追查滞存发生原因。 2． 与处理专人共同拟订处理方式及处理期限。 3． 负责滞存成品质量鉴别及是否可改用（制）的鉴定。 （四）营业部门：负责滞成品的销售。 （五）利用部门： 处理方式拟订为“利用”部分，利用部门应于处理期限内予以处理。 第四节 滞成品处理的作业程序 第四条 滞成品的处理依下列程序办理 （一）成品科每月 15 日前应根据“成品收发记录表”填具“滞成品明细表”，一式二 份送滞成品处理专人。 （二）滞成品处理专人接获“滞成品明细表”后，应立即运用工作小组的机能，追查 滞存原因，拟订处理方式及处理期限，呈总经理批示后一份送成品仓库，一份处理专人存 查。 （三）处理部门于处理时应将所处理的数量，登记于“处理记录”栏内，到处理期限 应即时将滞成品处理表送交处理专人（结案与否均送），到处理期限仍未结案者，处理部 门应立即说明原因并重拟处理方式及期限，经处理专人签注意见并呈总经理核示后，送回 处理部门继续处理。 （四）处理专人应依据已届处理期限的“滞成品处理表”，将结案日或重拟处理期限 登录于“滞成品明细表”内，以利督促。 （五）处理专人于次月 10 日前填写“滞成品出售损益明细表”（附表 8）及“滞成品 及处理结果汇总表”呈总经理核签。 □ 附则 第五条 实施及修改 本准则经呈总管理处总经理核准后实施，修正时亦同。 滞料库存月报表 月份 材 名 入 单 发 生 本月处理 料 称 库 位 编 规 日 数 单 金 原 重 报处 必理 数 金 数 金 号 格 期 量 位 额 因 量 理方 方式 量 额 量 额 式代 代号 结存 号 滞料（成品）处理交办单 第 次 年 月 日 No. 交办单编号 催 经办部门 办 事 原预定完成 月 日 月 日 日期 拟延期完成 本月 项 日期 逾 处 期 原 理 因 对 策 主 催 主 经 管 办 管 办
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库存量管理作业细则.doc
库存量管理作业细则 □ 存量基准设定 第一条 预估月用量设(修)订 (一)用量稳定的材料由主管人员依据去年的平均月用量，并参酌今年营业的销售目标 与生产计划设定，若产销计划有重大变化(如开发或取消某一产品的生产，扩建增产计划 等)应修订月用量。 (二)季节性与特殊性材料由生产管理人员于每年 3、6、9、12 月的 25 日以前，依前三个 月及去年同期各月份的耗用数量，并参考市场状况，拟订次季各月份的预计销售量，再乘 以各产品的单位用量，而设定预估月用量。 第二条 请购点设定 (一)请购点——采购作业期间的需求量加上安全存量。 (二)采购作业期间的需求量——采购作业期限乘以预估月用量。 (三)安全存量——采购作业期间的需求量乘以 25％(差异管理率)加上装船延误日数用 量(欧、美地区 15 天用量，日本与东南亚地区 7 天用量) 第三条 采购作业期限 由采购人员依采购作业的各阶段所需日数设定，其作业流程及作业日数 (公自订)经主 管核准，送相关部门作为请购需求日及采购数量的参考。 第四条 设定请购量 (一)考虑要项：采购作业期间的长短，最小包装量及最小交通量及仓储容量。 (二) 设定数量：外购材料的欧美地区每次请购三个月用量，亚洲地区为二个月用量，内购 材料则每次请购 25 天用量。 第五条 存量基准建立 生产管理人员将以上存量管理基准分别填入“存量基准设定表” (附表 13.1.5)呈总经 理核准，送物料管理建档。 □ 请购作业 第六条 请购单提出时由物料管理单位，利用电脑(人工作业)查询在线量、库存量 及安全存量填入以利审核，其无误后送采购单位办理采购。 □ 用料差异管理作业 第七条 用料差异管理基准 (一)上旬(1～10 日)实际用量超出该旬设定量×％以上者(由公司自订)。 (二)中旬(1～20 日)实际用量超出该旬设定量×％以上者(由公司自订)。 (三)下旬(即全月)实际用量超出全月设定量×％以上者(由公司自订)。 第八条 用料差异反应及处理 生产管理人员于每月 5 日前针对前月开立“用料差异反应表”(附表 13.1.6)，查明差 异原因及拟订处理措施，研判是否修正“预估月量”，如需修订，应于反应表“拟修订月 用量”栏内修订，并经总经理核准后，送物料管理单位以便修改存量基准。库存查询及采 取措施 第九条 库存查询 物料管理人员接获核准修订月用量的“用料差异反应表” (附表 13.1.6)后应立即查询 “库存管理表”(附表 13.1.7)，查询该等材料的在线量反进度，研判是否需要修改交货期 。 第十条 采取措施 物控人员研判需修改交货期时，应填具“交货期变更联络单” (附表 13.1.8)送请采购 单位采取措施，采购单位应将处理结果于“采购单位答复”栏内填妥，送回物控人员列入 管理。 □ 存量管理作业部门及其职责 第十一条 物控人员 为材料存量管理作业中心，负责月使用量基准设(修)订，用料差异分析及采取措施。 第十二条 采购单位 负责各项材料内、外购别的设(修)订，采购作业期限设(修)订及采购进度管理与异常 处理。 附表 13.1.2 材料预算暨存量基准明细表 定期 NO： 修订 填表： 年 月 日 名称 单 规格 材 后三个 月预算用量 月 月 平 预 存 请购 进货 安全 请购点 请购量 最高 均 月 期间 存量 存量 周期 月月 用 量 日 需 日 需 数 可 数 可 数 可 数 可 料 (代号) 位 用 估 管 数 用 数 用 量 用 量 用 量 用 量 用 编 量 量 制 数 数 日 日 日 日 号 方 量 量 龄 数 数 数 式 经理： 主管： 经办： 附表 13．1．3 常备材料控制表 单位 变 预 存 请购 进货 安全 请 购 请 购 最高 日期 进 发 库存量 请 估 量 周期 期间 存量 点 存量 购 更月 管 日需 日需 可 用 用 用 用 用 用 量 方 数数 数数 日 日 日 日 量 量 数 日用 制 期 存 式 量 数可 数可 数可 量数 量数 量数 数月日厂 出数可 量 量 请购参 考量 数可 用 未 用 量量日 到 量日 数 量 数 量 管 制 基 准 附表 13．1．4 材料使用量差异分析月报表 年 月 日 单 最近三个月实际使 当月 差 用量 材料 名称 编号 规格 月 位 月 月 差 用料预 异 异 算部门 量 率 预算 异常 处理 用量 原因 对策 主 管批 示 经理： 主管： 经办： 附表 13．1．5 存量基准设定表 材 品 单 采 料 名 购 编 规 号 定 去年平均 设定月用量 安全存量 请购点 设 最小 定 包装 区 请 量及 位 分 购 货板 量 量 月用量 合计 合计 天数 数量 天数 数量 用料设定部门主管：
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企业物资消耗定额管理制度.doc
企业物资消耗定额管理制度 □ 总 则 (一)物资消耗定额是国民经济计划中的一个重要技术经济指标，是正确确定物资需要 量，编制物资供应计划的重要依据。是产品成本核算和经济核算的基础。实行限额供料是有 计划地合理利用和节约原材料的有效手段。 (二)物资消耗定额应在保证产品质量的前提下，根据本厂生产的具体条件，结合产品 结构和工艺要求，以理论计算和技术测定为主，以经验估计和统计分析为辅来制定最经济 最合理的消耗定额。 □ 物资消耗定额的内容 (三)物资消耗定额分工艺消耗定额和非工艺消耗定额两部分： 工艺消耗定额： 1.主要原材料消耗定额——指构成产品实体的材料消耗，如六角钢、氧化铝等。 2.工艺性辅助材料消耗——工艺需要耗用而又未构成产品实体的材料，如石蜡，苏州 土等。 非工艺消耗定额： 指废品消耗、材料代用损耗，设备调整中的损耗等。但不包括途耗、磅差、库耗等(此部 分作仓库盘盈盘亏处理)。 □ 物资消耗定额的制定和修改 (四)材料工艺消耗定额由工艺科负责制订，经供应科、车间会签，总工程师批准，由 有关部门贯彻执行。非工艺消耗定额根据质量指标，由供应科参照实际情况制定供应定额。 (五)工艺消耗定额必须在保证产品质量的前提下本着节约的原则制订。 (六)物资消耗定额一般一年改修一次。由供应科提供实际消耗资料，工艺部门修订工 艺消耗定额。由于管理不善而超耗者，不得提高定额。 (七)凡属下列情况之一者，应及时修改定额。 1.产品结构设计的变更； 2.加工工艺方式的变更，影响到消耗定额； 3.定额计算或编写中的错误和遗漏。 □ 限额供料 (八)限额供料是执行消耗定额，验证定额和测定非工艺消耗量的重要手段，是分析定 额差异和提出改进措施的依据。 (九)限额供料范围： 1.产品用料，包括本厂自制件和外协加工件； 2.大宗的辅料和能源。 (十)限额供料的依据： 1.工艺科提供的产品单件材料工艺消耗定额； 2.生产调度科和车间提供的月度生产作业计划； 3.车间提供的在制品、生产余料盘存表和技术经济指标月报表。
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物资计划管理制度.doc
物资计划管理制度 (一)各部、分公司每年必须在 12 月底之前做好物资供应部下发的第二年度材料计划申 请表填报工作。 (二)在填报第二年度材料计划申请表时，各单位应根据公司下达的年度工作任务情况 ， 认真准确地制定出全年生产所需的材料用量计划，确保本单位材料计划符合工程和维护生 产需要。 (三)对已审定的各单位年度材料计划，一式二份由材料计划申请单位负责人、物资供 应部负责人签名盖章后生效，双方单位各执一份。 (四)物资供应部对各单位所签订的年度材料计划，设立帐本进行材料计划执行情况管 理，做好材料计划在领用过程中帐务方面的记录。 (五)计划外材料的申请，可按材料计划外采购办法处理。 (六)为了加强物资计划管理，物资供应部对于计划外材料的领用应严格控制，有少发 或不发的权利。 □ 材料计划若干办法 根据公司关于加强物资管理的有关决定，物资部已将年度材料计划汇总完毕，并与工 程部和其他分公司审签了全年的工程材料计划和维护材料计划。为了做好和加强材料计划 执行的管理，做到保障供应，力求节约，避免积压浪费现象，现对材料计划的执行办法作 以下通知： (一)工程材料计划 1.自办工程材料 凡属自办工程计划使用的材料，领取时必须同时具有外线工程材料管理表和货仓取货 申请单方可办理领料手续。外线工程材料管理表上要填写工程部确定的工程名称，工程编 号以及施工单位。工程编号以工程部编制的号码为准，自办工程编号的号码尾数是“1”字 表示。在审批领取材料时，材料名称、数量应以外线工程材料管理表上确定的为准，仓库取 货申请单的数量必须要与表内相符，才能审批发货。对已领出的材料，如有因设计修改造 成材料更换或取消工程施工等情况的，要及时到物资部办理材料计划更正手续，否则由相 应部门负责。 2.凡属代办工程计划内使用材料，在办理材料领取时，领料手续与自办工程相同。代 办工程编号的号码尾数是“9”字表示。代办工程材料除工程设计指定领料施工外，承担代 办工程的施工单位一律要在公司物资部购买材料，以确保工程材料质量。 (二)维护材料 1.各分公司必须严格按照已签定的材料计划领取维护所需要的材料。领取材料时，在 货仓取货申请单上的工程编号格内必须填上维护工程编号或维护工程说明，才给审批办理 领料手续。分公司设立的材料小仓库，除储备日常少量够用的维修材料外，不允许过量地 存放材料，为确保材料在工程中的合理流通使用，并保证材料的质量，做到物尽其用。绝 对不允许将计划内的维护材料作其它用途使用。 2.公司下达给各分公司的年度放号任务，各单位须按照已签定的材料计划合理地分配 领取。如电话机、电话线、电话机出线盒以及零星配套材料，必须按照放号的实际数量领取， 日常仓库只允许储备极少数量作维护备料。对已领出去的电话机，在放号时出现质量问题 ， 可分批送回公司物资部仓库更换。但绝对不允许将已用过的或残缺的以及与放号机不相符 的电话机送回仓库更换。 (三)劳保用品计划 劳保用品计划内物资的发放，统一由公司人事部门处理，其中包括三个分公司的劳保 用品计划。对独立核算单位的劳保用品，由本单位自行解决。各单位在领取劳保用品时，必 须到公司人事部审批申请取货单后，仓库才给予发放。 (四)业务单式计划 业务单式计划由公司业务部统一计划安排，包括三个分公司所需要的业务单式用量。 各单位必须根据本单位业务量的实际情况进行领用，不允许自行到外面印刷各种业务单式 ， 对用量不够或增加印刷其它品种的业务单式，应向物资部申请办理，以便保证业务单式格 式和内容的完整性，并逐步使业务单式有一个完整的管理制度。 (五)计划外材料的申请 在执行材料计划的过程中，对一些突发性的工程和维护工程中出现的应急抢修材料， 或者计划内数量已用完，以及制定计划时无法考虑到的一些工程材料及其它物资，使用部 门可以填报需求单向物资部申请计划外采购，经物资部领导审批后才给予办理。工程使用 的材料，国内物资采购到货时间需要一个月左右，进口物资采购到货时间需要 3—4 个月 才能完成。因此希望各单位在制定材料计划时必须做到周密考虑，力求准确，使材料计划 在各项工程中起到计划合理、保障供应的作用。 (六)执行材料计划的实施办法 1.凡属计划内使用的工程、维护材料，需经计划人员在外线工程材料管理表、货仓申请 取货单审核盖章后，才能领取材料。 2.为了掌握好各单位计划内材料使用的情况，将主要工程材料建立帐本，以便累计全 年的材料使用情况。 3.各单位领取材料经审核盖章后，计划室将留下外线工程材料管理表、货仓取货申请 单作为统计资料凭证。 □ 下发物资管理若干规定 为加强公司物资供应管理工作，做到“有章可循，有标准可依，切实贯彻以通信为中 心，保质，保量，及时成套，主动服务，科学管理”的工作方针，更好地为特区邮电通信 现代化服务，充分发挥物资管理部门在通信生产建设中的主渠道作用和支撑作用，特下发 此规定，望各单位遵照执行： (一)重要物资的归口管理 物资供应部在公司主管领导的直接领导下，负责物资的统一管理工作以及国内通信设 备和器材的采购工作，同时组织做好本公司的物资筹供。物资供应部是物资归口管理的职 能部门。重要物资按上级有关规定实行归口管理，凡属归口管理的物资，统一由物资供应 部负责，同时实行统一计划，统一申请，统一进货，统一供应，统一管理。归口的品种， 按物资部和邮电部的规定执行。(归口管理物资目录见附录) (二)加强物资的计划管理 凡属公司的通信、基建生产等所需的物资(引进设备和器材除外)，各单位必须按规定 向物资供应部申报计划。物资供应部门负责全公司计划物资的申请、汇总、平衡、供应和调 度工作，同时加强与专业部门和财务部门的联系，认真审核，综合平衡，确定计划申报量 并经主管领导同意后编制上报。 各单位在编制计划时要有依据，有核算，并根据物资需求量和自有储备量进行编制， 力求准确。在编制计划时应按规定和要求填写物资名称、型号、规格、计量单位、数量，技术 要求、供应时间和地点等。根据供应计划的要求，各单位需按下列时间向物资供应部申报计 划，年度计划必须在上一年的 12 月 1 日前申报；追加计划必须提前一个月申报。物资供应 部在每年的 10 月上旬将年度计划申请表发到各生产部门填写(填报时必须将工程料和维护 料分开填报)。如不按时送报计划，影响供应，责任由各单位负责。 (三)加强物资的采购管理 各单位所需属于归口管理的各类物资，必须由物资供应部统一组织订货采购，未经物 资供应部门同意不得自行采购。部分归口管理的物资，经物资供应部门认可或委托，可由 需求单位或相关专业部门协调进行采购。物资供应中，应树立全心全意为生产部门服务的 思想，做到及时、主动、优质。同时认真做好市场调查及大宗物资采购的招标工作，确保供 应好，周转快，消耗低，费用省。 物资供应部门参加通信设备和器材引进的技术谈判和商务工作，负责合同的编制和制 订，做好合同的执行和管理工作以及设备到库后的核查，并汇同工程技术部门做好引进设 备的验收工作。 (四)加强工余料、拆旧料、废旧料的管理 各项工程和生产所发生的工余料、拆旧料、筛选料、边角余料及废料，应由施工单位、 生产部门负责整理、鉴定后分类列单移交物资供应部，施工单位、生产部门不得自行处理或 截留。违者追究有关单位和个人的责任。固定资产报废由相关单位提出报告经财务部和公司 领导审核批准后，通知物资供应部门回收处理。 (五)加强物资材料的转让和外售的管理 邮电通信物资是保证邮电通信建设顺利完成的前提，各种物资材料的转让和外售，一 律须经物资供应部批准，售往特区外的物资材料，由总经理批准。 (六)加强物资仓储的管理 仓储工作为抓好物资的入库验收、保管保养和出库发放等三方面的管理。要积极创造与 物资吞吐量相适应，与高科技产品相适应的仓储条件。仓管员在认真做好物资进仓验收工 作的同时，对物资的数量、规格、质量、品种等情况要如实反映，做到准确无误。严格执行 放料须有领料凭证，检查审核凭证手续是否齐全准确，发现凭证有不妥之处，仓管员应拒 发材料。切实做好物资的管理工作，对各类物资要求做到合理堆放、牢固堆放、定量堆放、 整齐堆放、方便堆放。坚持先进先出，切实做到快收快发。认真做好一年一度的仓库物资的 清仓盘点工作，做到帐、卡、物三相符。 (七)加强物资供应人员队伍的建设 为了适应通信建设发展的需要，提高物资管理的水平，必须加强物资供应人员队伍的 建设。物资供应部门的工作人员必须不断加强业务知识的学习，热爱本职工作，廉洁奉公 ， 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。严禁物资供应部门工作人员利用工作之便为自己或 他人联系公司以外的业务及从事经济活动。同时，要经常对其工作人员进行职业道德教育 和法制教育，以确立全心全意为通信建设、为用户服务的思想。 要充分发挥公司各单位物资供应人员的积极作用，要求各生产部门和维护部门配备一 名业务素质好、思想觉悟高的专职材料员或保管员，并保持相对稳定，以负责本单位的物 资供应工作。各级领导要切实加强对物资工作的领导，努力为特区邮电事业作出贡献。
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物资领用制度.doc
物资领用制度 (一)凡属本公司自办工程或代办工程的材料领用，一律使用材料管理表，分开进口材 料、国产材料一式五份单式填写。 填表时表内应清楚地填上工程名称，成本中心，工程编号，施工单位，经成本中心授 权人签名批准，并盖有工程部工程材料专用章，交由物资部计划组办理计划审核，盖上计 划审核章，仓库才办理领料手续。 (二)各部、分公司部门领用正常的维护材料时，只须填写货仓取货申请单一式三份， 清楚地填上部门或科室名称，成本中心编号，经成本中心授权人签名批准后，由物资部计 划组办理计划审核，盖上计划审核章，仓库才办理领料手续。 (三)在填写工程材料管理表或货仓取货申请单时，将进口材料和国产材料分开单式填 写，领取数量一栏必须要用规定字体填上领取的数量。如果需将原数量修改，应由授权人 确认签名，否则物资部有权不给办理审核发料。 (四)坚持工程材料、维护材料专项专用的原则，不允许将工程材料、维护材料用在其它 工程上。各分公司承接的代办工程，经工程部门审批后，物资部才给予办理审核领料手续 ， 代办工程需自购材料，要有工程部开具工程材料预算表，经物资部领导审批后才给予购买 。 (五)各部、分公司需要的劳动保护用品，开单经本部门成本中心授权人签名后，再由 人事部主管劳动保护用品的有关人员审批签名，才给予办理审核领料手续。 (六)各单位要严格按本单位拟定的年度材料计划进行领料。对无计划和超计划领料， 物资部有权不给予审核发料。同时不允许维护材料多领多占，影响工程材料的正常使用。 □ 关于明确领用物资材料授权人及有关的规定 为了适应公司机构及人员的变化，现对各部门领用物资材料授权人做相应调整 (授权 人员表附后)，原授权人的授权同时取消。并对授权人的领用物资材料权限作如下的规定和 说明： (一)各种物资材料的转让和外售，一律由物资供应部批准。售往特区外的物资材料， 由总经理批准。 (二)赠送物品，由总经理办公室报总经理审批领取。 (三)办公用品器材的领用，由专业归口管理部门审批。 (四)车辆、电脑、录像机、复印机、仪器仪表、多功能电话机等，以及价值 1000 元以上、 使用年限一年以上的固定资产的购置和领用，属预算内的应经专业归口管理部门审核批准 ， 报物资供应部购买；属预算外的报总经理批准，由物资供应部办理。 (五)工程施工材料的领用由工程部审批，领用工程材料时，领料单上必须完整地填写 成本中心及工程编号，连同工程管理表一齐交物资供应部计划室审核后，方可办理领料手 续。 (六)维护材料的领用由维护部和分公司审批。领用维护材料时，领料单上必须完整 填写成本中心编号，交物资供应部计划室审核后，方可办理领料手续。 (七)各有关部门应预先做好年度、季度物资材料需求计划，以便物资供应部有计划地、 及时地供应生产所需材料。计划内的物资材料由物资供应部计划室核准凭计划供给，计划 外的物资材料由物资供应部计划室酌情供应，应急材料如物资供应部不能供应时，经物资 供应部同意，部门经理批准后自购。 (八)各部门领用材料时，应严格按照领料单规定的内容和要求填写。不准在领料单上 作任何更改，如填写错误，必须重新填写。对不符合规定的领料单，仓库有权拒发。 (九)各独立核算的下属公司，如需购买物资材料，可向物资供应部做计划申请，也可 自行采购。
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用料预算方法.doc
用料预算方法 □ 用料预算 第一条 常备材料：由生产管理单位依生产及保养计划定期编制“材料预算及存量 基准明细表”(附表 13.1.2)，拟订用料预算。 第二条 预备材料：由生产管理单位依生产及保养计划的材料耗用基准，按科别 (产 品表)定期编制“材料预算及存量基准明细表”拟订用料预算，其杂务用品直接依过去实 际领用数量，并考虑库存情况，拟订次月用料预算。 第三条 非常备材料：订货生产的用料，由生产管理单位依生产用料基准，逐批拟订 产品用料预算，其他材料直接由使用单位定期拟订用料预算。 □ 存量管理 第四条常备材料：物料管理单位依材料预算用量，交货所需时间、需用资金、仓储容量、 变质速率及危险性等因素，选用适当管理方法以“材料预算及存量基准明细表” (附表 13.1.2)列示各项材料的管理点，连同设定资料呈主管核准后，作为存量管理的基准，并 拟“常备材料控制表”(附表 13.1.3)进行存量管理作业，但材料存量基准设定因素变动足 以影响管理点时，物料管理单位应即修正存量管理基准。 第五条 预备材料：物料管理单位应考虑材料预算用量，在精简采购、仓储成本的原 则下，酌情以“材料预算及存量基准明细表”(附表 13.1.2)设定存量管理基准加以管理， 但材料存量基准设定因素变动时，物料管理单位必须修正其存量管理基准。 第六条 非常备材料：由物料管理单位依据预算用量及库存情况实施管理 (管理方法 由各公司自订)。 □ 用料差异分析 第七条 材料预算用量与实际用量差异超过管理基准时，依下列规定办理： (一)常备材料：物料管理单位应于每月 10 日前就上月实际用量与预算用量比较(内购 材料用)或前三个月累计实际用量与累计预算用量比较(外购材料用)其差异率在管理基准 (各公司自订)以上者，需填制“材料使用量差异分析月报表”(附表 13.1.4)送生产管理单 位分析原因，并提出改善对策。 (二)预备材料：物料管理单位以每月或每三个月一期，于次月 10 日前就最近一个月 或三个月累计实际用量与累计预算用量比较，其差异率在管理基准 (各公司自订)以上者按 科别填制“材料使用量差异分析月报表”(附表 13.1.4)，送生产管理单位分析原因，并提 出改善对策。 (三)非常备材料：订货生产的用料，由生产管理单位于每批产品制造完成后，分析用 料异常。
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各级审查人员的职责.doc
各级审查人员的职责 (一)自检：设计人员在完成设计文件和图纸初稿后，就应仔细检查有无错误遗漏，与 其它专业的相关部分有无矛盾，其检查重点是： 1.是否符合任务书要求及有关协议文件，是否达到规定的设计深度。 2.所采用的基础数据、计算公式是否正确，计算结果有无错误。 3.所选用的材料和设备仪表型号等是否正确落实，价格是否合理。 4.所采用的标准、规范、标准图、通用图是否符合实际要求。 5.技术经济的论证是否合理，设计概算(预算)是否准确。 6.图纸中的尺寸、投影、材料规格、数量等是否正确无遗漏。 7.图面质量是否符合要求。 8.设计文内容格式是否符合要求。 (二)校对：在自检的基础上，由设计人员互相校对，校对的职责是： 1.对设备、材料和劳动力的单价以及计算结果是否正确。 2.对图纸中的尺寸、材料规格、数量等是否正确无遗漏。 (三)审核人、单项负责人，其审核内容是： 1.设计方案是否正确合理(工程规模是否合理，技术先进可靠，经济合理，符合设计 规范)。 2.技术措施是否正确，是否经济合理，切实可行，设计深度是否符合要求。 3.设备、仪表和主要器材的选型、选用是否合理。 4.设计计算书，关键图纸等有无差错。 5.是否符合规范。 6.设计概算是否准确。 7.各单项或单位工程之间的衔接、配合是否完整合理。 8.设计文件的内容格式是否符合要求。 (四)总负责人、负责人、室主管的审查内容： 1.总体设计方案是否正确、合理，是否符合计划任务书要求。 2.设备选型是否得当，技术上是否可行。 3.持指标是否符合规范。 4.各单项工程配合接口是否得当。
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采购合同管理办法
采购合同管理办法 一、 目的 为加强采购合同管理工作，防范合同采购风险，维护公司利益，依据相关 法律法规及公司合同管理规定，特制定本办法。 二、 原则 本办法规定采购合同管理的基本原则、运行机制，明确合同采购管理部门 的职责，规定采购合同管理的具体内容。 三、 适用范围 本办法适用于生产所需要原材料及日常所需要各种物品的对外采购合同的 签订、履行和管理。 四、 合同形式 采购合同的订立必须采取书面形式。经签约双方协商的有关修改采购合同 的文书、传真、电报图表、电子邮件、报价书和会签表等，均属于合同的范围。 五、 合同内容要求 1、 合同内容必须完整，合同基本要素必须齐全。 2、 条款应当明确、具体、文字表达严谨，书写工整。 六、 管理组织 公司物管部负责具体的采购合同的谈判、起草、执行、变更，物管部经理 、 物管总监、结算部经理、财务总监对采购合同进行审批。 七、 合同的签订 1、 签订合同 年初物资采购的供方，通过公司评审后，通过的供方报当年的物资价格单 ， 物管部确定价格单后，与供方签订合同。 2、 职责划分 2.1、物管部负责合同签署前合同询价、议价、调研工作。 2.2、结算部和质检部配合合同货款和合同的质量检验工作。 2.3、其他职能部门在各自部门职责范围内对采购合同的管理提供支持。 八、合同履行 1、履行合同 1.1、合同生效，即具有法律约束力，必须按合同约定全面履行规定的义务， 遵守诚实信用原则，根据合同性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等 义务。 1.2、在合同履行过程中，合同承办单位应对合同的履行情况以履约管理台 账的形式作详细全面的书面记录，并保留相关能够证明合同履行情况的原始凭 证。遇履行困难的合同，必须及时向相关参与合同管理的部门通报，并报告相 关公司领导。 2、合同变更及纠纷处理 2.1、严格按照合同约定维护公司权利和履行公司义务。在合同履行中出现 下例情况之一，执行机构应及时报告公司，并按照国家法律法规、公司有关规 定及合同约定于对方当事人协商变更或解除合同。 2.1.1、由于不可抗拒力致使合同不能履行的。 2.1.2、由于对方在合同约定的期限内没有履行合同所规定的义务。 2.1.3、由于情况变更，致使我方无法按约定履行合同，或虽能履行但会导 致我方重大损失的。 2.1.4、其他合同约定的或法律规定的情形出现。 2.2、合同发生纠纷时，应会同法律顾问与合同对方协商解决；协商不成需 进行仲裁或诉讼的，应协助法律顾问办理有关事宜。
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超市经营采购指标管理
超市经营采购指标管理 作为超市企业的采购管理者，控制好采购环节是实现经营计划目标的重要手段，控制 好采购环节就等于控制住了商品流通的起点和源头。 采购指标管理一、 采购控制的目标： 采购控制的目标是什么？这是每一家超市要首先确定的。 采购计划控制，采购计划是达到经营目标的依据，因此在采购计划的制定中要控制好 经营目标值、市场份额值和盈利值和盈利率，一般可考虑以下集中控制的方法： 1、采购计划的制定要细分落实到商品的小分类，对一些特别重要的商品甚至要落实到 品牌商品的计划采购量，采购计划要细分到小分类，其意图就是控制好商品的结构，使之 更符合目标顾客的需求。同时采购计划的小分类细分也是对采购业务人员的业务活动给出 了一个范围和制约。 2、如果把促销计划作为采购计划的一部分，那么就要要求在与供应商签订年度采购合 同之前，要求供应商提供下一年度的产品促销计划与方案，便于我们在制定促销计划时参 考，必须认识到超市的促销活动实际上是一种对供应商产品的促销动员，促销组合。还必 须认识到在制定采购计划时要求供应商提供下一个年度新产品上市计划和上市促销方案， 作为制定新产品开发计划的一部分。 采购指标管理二、 采购考核的指标体系： 对采购的控制除了采购计划的控制外，还有与供应商进行交易的制度计划（供应商文 件），采购组织机构控制和采购程序控制。但在日常具体的采购业务活动中，还必须建立 考核采购人员的指标体系对采购进行细化的控制。采购考核指标体系一般可由以下指标所 组成： 1、销售额指标： 销售额指标要细分为也就是店指标、处指标、课指标、大类商品指标、中分类商品指标、 小分类商品指标及一些重点商品指标。应根据超市全店商品销售的特点来制定分类的商品 销售额指标比例值。 2、商品结构指标： 商品结构指标是为了体现超市特征和满足目标顾客需求度的考核指标：如根据对一些 超市的商品结构发现，反映超市重点商品只占 20％，公司自有品牌商品占 10％，其他商 品则高达 70％。为了改变这种商品结构，就要从指标上提高重点商品和自有商品的比重， 并进行考核，通过指标的制定和考核可同时达到两个效果。第一，在经营的商品重点商品 特征更明显。第二，高毛利的自有品牌商品比重上升，从而增强了竞争力和盈利能力。 3、毛利率指标： 根据超市品种订价的特征，毛利率指标首先是确定一个综合毛利率的指标，这个指标 的要求是反映超市的业态特征控制住毛利率，然后分解综合毛利率指标，制定比例不同的 类别商品的毛利率指标并进行考核。毛利率指标对采购业务人员考核的出发点是，让低毛 利商品类采购人员通过合理控制订单量加快商品周转，扩大毛利率，并通过与供应商谈判 加大促销力度扩大销售量，增大供应商给予的“折扣率”，扩大毛利额率。对高毛利率商 品类的采购人员，促使其优化商品品牌结构做大品牌商品销售量，或通过促销做大销售量 扩大毛利率，要明白一个道理，超市毛利率的增加，很重要一个途径就是通过促销做大销 售量，然后从供应商手中取得能提高毛利率的“折扣率”。 4、库存商品周转天数指标： 这一指标主要是考核门店存货的平均周转天数。通过这一指标可以考核采购业务人员 是否根据店铺商品的营销情况，合理地控制库存，及是否合理地确定了订货数量。 5、门店订货商品到货率指标： 这个指标一般不能低于 98％，最好是 100％。这个指标考核的是，门店向供应商订货 的库存商品可供销的接口比例。这个指标的考核在排除供应商的工作因素后．或特殊原因 外，主要落实在商品采购人员身上。到货率低就意味着门店缺货率高，必须严格考核。 6、配送商品的销售率指标： 门店的商品结构、布局与陈列量都是由采购业务部制定的，如果配送到门店的商品销 售率没有达到目标，可能是商品结构、商品布局和陈列量不合理。对一些实行总部自动配送 的公司来说，如果配送商品销售率低，可能还关系到对商品最高与最低陈列量的上下限是 否合理。 7、商品有效销售发生率指标： 在超市中有的商品周转率很低，但为了满足消费者一次性购足的需要和选择性需要， 这些商品又不得不备，但如果库存准备的不合理损失就很大。商品有效销售发生率就是考 核配送中心档案商品（档案目录）在门店 pos 机中的销售发生率。如低于一定的发生率， 说明一些商品为无效备货，必须从目录中删除出去并进行库存清理。 8、新商品引进率指标： 为了保证各种不同业态模式超市的竞争力，必须在商品经营结构上进行调整和创新， 使用新商品引进率指标就是考核采购人员的创新能力，对新的供应商和新商品的开发能力， 这个指标一般可根据业态的不间而分别设计。如便利店的顾客是新的消费潮流的创造者和 追随者，其新商品的引进力度就要大，一般一年可达 60~70％。当一年的引进比例确定后， 要落实到每一个月，当月完不成下一个月必须补上。如年引进新商品比率为 60％。每月则为 5％，如当月完成 3％，则下月必须达到 7％。 9、商品淘汰率指标： 由于门店的卖场面积有限，又由于必须不断更新结构，当新商品按照考核指标不断引 进时，就必须制定商品的淘汰率指标，一般商品淘汰率指标可比新商品引进率指标低 10％ 左右，即每月低 1％左右。 10、通道利润指标： 超市向供应商收取一定的通道费用只要是合理的就是允许的，但不能超过一定的限度， 以致破坏了供商关系，偏离了超市经营的正确方向。客观而言，在超市之间价格竞争之下， 商品毛利率越来越低，在消化了营运费用之后，利润趋向于零也不是不可能的，由此，通 道利润就成为一些超市公司的主要利润来源，这种状况在一些超市竞争激烈的地区已经发 生。一般通道利润可表现为进场费，上架费，陈列费，促销费等，对采购人员考核的通道 利润指标不应在整个考核指标体系中占很大比例。否则会把方向领偏，通道利润指标应更 多体现在采购合同与交易条件之中。 采购指标管理三、什么 abc 分析法： 在超市某类产品市场中，排名较前的 20%商品项目通常占总销售额的 75%，我们称 之为 a 类商品；另外有 40%的商品项目占销售额的 20%，我们称之为 b 类商品；剩下的 40%的商品项目只占销售额的 5%，我们称之为 c 类商品。利用这样的商品分类对商品进行 分析的方法，就叫做 abc 分析法。 最理想的商品规划，是否应以 a 类商品为主呢？我认为是 no！ 1、若除去 b、c 组商品，总销售量会滑落 25%； 2、而商场内若除去 80%的商品项目，会使卖场看起来空空荡荡的，显得该店商品十 分贫乏，虽然陈列架上以畅销品为中心，但商品吸引人的气势就会全没了，使顾客的购买 欲低落。 3、即使只销售 a 类畅销品，仍能分出 abc 类商品。所以，b、c 类商品的配置仍有必要， 因为有 b、c 类商品才能相对地产生 a 组商品，b、c 类商品有维持畅销品、确保店内整体业绩 的功能。 采购指标管理四、卖场的商品为什么一定要尽可能的丰富： 1、如果商品不齐全，客人买不到想要的商品，则客人购买的机率就会降低，即使有很 多客人上门，但空手回去的客人也多。 2、如果陈列的商品太少，超市的气势低弱，就无法引起顾客的购买欲，也就减少 了 购买行动的机率。由于店内商品太少，可供顾客选择的商品少，客人流动会比较迅速，降 低了顾客在店内游走、停驻目光的机率，使本来打算买东西的客人，无意中忘了买就回家 了，也减少了顾客购买的机会。
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旅行社经营管理
旅行社经营管理 目录 • • • • • • • • 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 旅行社概述 旅行社的设立 旅行社产品开发 旅行社服务质量管理 旅行社营销管理 旅行社接待管理 旅行社内部作业管理 旅行社组织管理 第一章 旅行社概述 一、教学目的和要求 本章的教学，旨在帮助学生对旅行社建立起比较综合的、基础的认识， 了解旅行社产生发展的历史，了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体 系和分类制度等基本问题，明确旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用。 二、教学重点、难点 1 ．旅行社的性质与职能 2 ．我国旅行社的发展特点 3 ．旅行社在现代旅游业中的作用 第一节 旅行社发展史 一、旅行社产生的背景 （一）旅行社产生的历史背景 1. 工业革命为旅行社的产生奠定了坚实的物质基础 2. 旅游需求普遍化为旅行社的产生提供了现实的可能性 3. 市场经济的发展为旅行社的产生创造了必要的社会条件 二、旅行社的发展 （一）旅行社的发展 1. 世界旅行社业务的产生和发展 2. 中国旅行社业务的产生和发展 第二节 旅行社的性质与作用 一、旅行社的概念及性质 （一）西方国家关于旅行社的定义 （二）日本旅行业法的定义 （三）台湾地区关于旅行社的定义 （四）我国关于旅行社的定义 二、旅行社的分工体系与分类制度 （一）旅行社的分工体系 （二）旅行社的分类制度 第二节 旅行社的性质与作用 三、旅行社的作用 1. 有利于旅游服务产品的创新和销售。 2. 帮助旅游者顺利实现旅游消费愿望。 3. 促进旅游目的地经济的发展。 4. 增进客源地与目的地人民之间的了解。 5. 推动各国和各地区间的科学文化交流。 第三节 旅行社的职能与业务 一、旅行社的职能 （一）生产职能 （二）销售职能 （三）组织协调职能 （四）提供信息职能 二、旅行社的基本业务 （一）设计组合与开发旅游产品 （二）采购旅游服务 （三）销售旅游产品 （四）团队和散客接待 第三节 旅行社的职能与业务 三、旅行社业务分类 （一）按经营范围分，可分为国际旅游业务和国内旅游业务。 （二）按服务形式分，可分为组团旅游业务和接团旅游业务。 （三）按业务分工分，可分为旅游经营业务、旅游批发业务、旅游零 售 业务、特殊旅游业务和旅游代理业务。 （四）按组织形式分，可分为团体旅游业务和散客旅游业务。 第二章 旅行社的设立 一、 教学目的和要求 本章教学的主要目的是掌握影响旅行社设立的内外部因素，为此，应充 分考虑和了解旅行社工作的特点、职业要求、组建方式，精心设计旅行社的 组织机构。通过本章学习，认识到旅行社的设立是旅行社经营管理的开始， 是一个重要的环节。 二、教学重点、难点 1 ．影响旅行社设立的因素 2 ．影响旅行社的组织设计的因素 第一节 旅行社的组建形式及行业特点 一、组建形式 1. 股份有限公司 2. 有限责任公司 3. 国有独资公司 4. 股份合作公司 二、行业特点 1. 旅行社是劳动密集型的企 业。 2. 旅行社是智力密集型企业。 3. 服务的直接性。 4. 工作的复杂性。 5. 依附性强（联系的广泛 性）。 6. 市场的脆弱性。 7. 业务的季节性和地区性。 第二节 旅行社的组建形式及行业特点 一、影响旅行社设立的外部因素 1. 旅游市场环境 2. 国家有关政策和法规 二、影响旅行社设立的内部因素 1. 人力资源。 2. 财力资源。 3. 物力资源。 4. 经营管理能力。 5. 协作网络。 三、我国关于旅行社设立的法律规定 1. 注册资本和质量保证金 2. 拥有符合任职资格的经营管理人员。 3. 拥有固定的营业场所和必要的营业设施。 第二节 设立旅行社的基本程序及行业组织 一、旅行社设立的基本程序 1. 申请营业许可 2. 办理注册登记 3. 代码登记，在技术监督局登记 4. 办理税务登记 5. 设立分支机构 二、我国的旅行社行业组织 1. 中国旅行社协会 2. 地方旅行社协会 三、旅行社的国际性组织 1. 世界旅行社协会 (WATA) 2. 世界旅行社协会联台会 (UFTAA) 第三章 旅行社产品开发 一、教学目的和要求 通过本章的教学，使学生掌握旅行社产品开发的内涵、形态、主 要原则、过程以及采购，了解产品是旅行社赖以生存的基础，产品开发是旅 行社的一项基本的、重要的业务。 二、教学重点、难点 1 ．旅行社产品的内涵。 2 ．旅游线路设计的原则。 3 ．旅游线路创新。 第一节 旅游产品的特征与形态 一、旅行社产品的定义与特征 （一）旅行社产品的定义 旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物和旅 游设施向旅游者提供的各种有偿服务。 ( 二 ) 旅行社产品的特征 1. 无形性 2. 不可分离性 3. 脆弱性 4. 不可转移性 5. 综合性 第一节 旅游产品的特征与形态 二、旅行社产品类型 （一）观光旅游 （二）度假旅游 （三）专项旅游 1. 商务旅游 2. 会议旅游 3. 奖励旅游 4. 探亲旅游 5. 专业旅游 6. 修学旅游 7. 宗教旅游 第一节 旅游产品的特征与形态 三、旅行社产品形态 按照旅行社产品包含的内容可以分为包价旅游、组合旅游和单项服 务 三种类型： 1. 包价旅游 （ 1 ）团体包价旅游 （ 2 ）散客包价旅游。 （ 3 ）半包价旅游 （ 4 ）小包价旅游 （ 5 ）零包价旅游 2. 组合旅游 3. 单项服务 第二节 旅行社产品的设计 一、旅游产品设计的原则 1. 独特性原则 2. 市场导向原则 3. 经济效益原则 4. 主题鲜明原则 5. 布局合理原则 6. 交通安排合理的原则 7. 服务设施确有保障的原则 二、旅游社产品设计流程 1. 实地考察与调查 2. 分析与预测 3. 确定线路的品牌名称 4. 策划旅游线路 5. 计划活动日程 6. 选择交通方式 7. 安排住宿餐饮 8. 留出购物时间 9. 筹划娱乐活动 第三节 旅行社产品的创新 一、旅游产品的生命周期 1. 投放期 2. 成长期 3. 成熟期 4. 衰退期 二、旅游产品的创新 （一）旅游产品创新的形式 1. 改进型产品创新 2. 换代型产品创新 3. 引进型产品创新 4. 全新型旅游产品创新 （二）旅游产品创新程序 1. 新产品构思 2. 对构思进行筛选 4. 拟订营销计划 3. 新产品设计与研制 5. 将新产品投入市场 第四章 旅行社服务质量管理 一、教学目的和要求 通过本章学习使学生了解旅行社的服务管理就是对旅行社在对客服务 方面进行综合管理的过程，其要旨是保证向游客提供高质量的服务。掌握 旅行社的服务所包括的三个部分，即入境旅游服务、出境旅游服务和国内 旅游服务的一般程序。并对旅行社服务管理的方法及服务人员的职责有所 了解。 二、教学重点、难点 1 ．入境旅游服务 2 ．出境旅游服务 3 ．国内旅游服务 4 ．旅行社售后服务 第一节 入境旅游服务 二、全陪导游服务程序 （一）服务前的准备工作 （二）入境站接团服务 （三）入住酒店服务 （四）核对、商订日程及有关事宜 （五）各站服务 （六）离站服务 （七）途中服务 （八）离境站服务 三、地陪导游服务程序 （一）服务准备 （二）接站服务 （三）入店服务 （四）核对、商定日程 （五）参观、游览服务 （六）其他服务 （七）送站服务 第二节 出境旅游服务 一、出境旅游的范围 1. 出国旅游 2. 边境旅游 3. 港澳旅游 二、出境旅游的消费特点 三、我国出境旅游的指导方针 四、发团作业流程 五、海外领队业务 1. 含义：指取得领队资格、受组团社委派，从事领队业 务的 工作人员。 2. 领队的职责 3. 领队工作流程 4. 办理中国出境手续 5. 办理国外入境手续 6. 实施旅行计划 7. 办理国外离境手续 8. 办理中国入境手续及散团 9. 回国后有关事务的处理 第三节 国内旅游服务 一、散客旅游服务规范 （一）预订 （二）设计旅游线路 （三）报价及费用结算方式 二、旅行社加强散客旅游服务的措施 第四节 旅行社的售后服务 一、旅行社售后服务的内涵 旅行社的售后服务是指在旅游者结束旅游后，由旅行社向游客继续提 供一系列服务，旨在加强同游客的联系和解决游客遇到的问题，争取保持 已有的客源和开拓新的客源。 二、旅行社产品售后服务的方式 1. 问候电话 2. 意见征询 3. 书信往来 4. 问候性明信片 5. 促销性明信片 6. 影印材料 第四节 旅行社的售后服务 三、售后服务中的投诉处理 1. 旅游投诉的概念 根据我国现行《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉是指旅游者、海外旅行 商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权 益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门 提出投诉、请求处理的行为。 2. 分类 3. 正确处理旅游投诉的意义 4. 旅游投诉产生的原因 5. 旅游投诉的管理 6. 加强接待投诉人员的培训 第五章 旅行社营销管理 一、教学目的和要求 通过本章教学，使学生正确理解旅行社产品推向市场的关键及中介环 节就是销售管理。开展销售管理应选好目标市场和销售渠道，实行灵活的 价格策略，方能成功。通过本章学习，掌握旅行社的销售策略、价格管理 和渠道管理的基本理论和基本方法。 二、教学重点、难点 1. 旅游服务的营销组合。 2. 旅行社销售渠道管理。 第一节 营销组合在旅行社中的运用 一、旅游市场营销组合 （一）概念 指旅游营销主体对自身可控制的多种市场营销手段的综合运用。 （二）旅游营销组合要素 1. 旅游产品 2. 旅游产品价格 3. 分销渠道 4. 销售促进 二、旅游市场营销的特点 1. 可控性 2. 动态性 3. 复合性 4. 统一性 三、旅行社业的产品决策 第一节 营销组合在旅行社中的运用 四、旅行社产品的价格决策 旅行社产品价格是旅行社旅游服务价值的货币表现形式，决定旅行社产 品销售价格的基础是旅游服务价值。 （一）旅行社产品价格的决定和影响因素 （二）旅行社产品的定价目标 （三）旅行社产品的定价方法 1. 成本加成法 2. 目标利润定价法 4. 新产品的灵活售价 3. 竞争导向法 5. 优惠价和差价 （四）旅行社产品的定价策略 1. 取脂定价策略 2. 渗透定价策赂 3. 心理定价策略 第一节 营销组合在旅行社中的运用 五、旅行社产品的销售渠道决策 旅行社产品销售渠道是旅行社将其产品销售给旅游者的途径，它是一 种由旅游企业构成的经营结构或经营网络 （一）旅行社产品销售渠道 1. 直接销售 2. 间接销售 （二）目的地旅行社的销售渠道决策 1. 广泛性渠道策略 2. 选择性渠道策略 3. 专营性渠道策略。 （三）旅游中间商的选择 第一节 营销组合在旅行社中的运用 六、旅行社产品的促销策略 1. 旅行社产品促销的概念 促销是促进销售的简称。旅行社促销就是旅行社用特定的方式传递旅游 产品信息，从而对旅游中间商和旅游者的购买行为产生影响，促使他们了 解、信赖并购买旅行社产品，达到扩大销售目的的一系列活动。 2. 旅行社产品促销的类型 （ 1 ）旅游目的地促销 （ 2 ）旅游产品促销 （ 3 ）目的地旅行社促销 . 3. 旅行社产品促销手段及评价 旅行社产品促销手段主要有五种：广告、公共关系、人员推销、营业推 广、网络销售。 第六章 旅行社接待管理 一、教学目的和要求 通过本章的教学，使学生了解旅行社的接待管理是旅行社经营管理水 平高低的重要标志。帮助学生掌握旅行社接待管理的基本理论和方法技巧， 并对旅行社服务质量管理的饿重要性具有充分的认识。 二、教学重点、难点 1 ．团队旅游团的接待。 2 ．散客旅游的接待管理。 3 ．特种旅游团队接待管理。 4 ．导游服务及导游员管理。 第一节 团队旅游的接待管理 一、团体旅游接待服务的特点 1. 团体旅游接待的含义 是指旅行社根据销售合同规定的内容，对旅游团在整个旅游过程中的 交通、住宿、餐饮、游览参观、娱乐和购物等项活动提供具体组织和安排 落实提供服务的过程。 2. 团体旅游接待服务的共性特点 （ 1 ）计划性强 （ 2 ）技能要求高 （ 3 ）协调工作多 二、团体旅游接待服务的程序 三、团体旅游接待过程的管理 1. 准备接待阶段的管理 2. 实际接待阶段的管理 3. 总结阶段的管理 第二节 散客旅游的接待管理 一、单项委托业务 单项委托业务是旅行社经营的重要散客旅游产品。包括： 1. 散客旅游者来本地旅游的委托业务 2. 散客旅游者赴外地旅游的委托业务 3. 散客旅游者在本地的单项旅游委托业务 二、旅游咨询业务 旅游咨询服务是旅行社散客部人员向旅游者提供各种与旅游有关的信息 和建议的服务。旅游咨询服务业务分为电话咨询服务、信函咨询服务和人员 咨询服务。 三、选择性旅游业务 指由旅行社为散客旅游者所组织的短期旅游活动，如包价旅游的可选择 部分、散客的市内游览、晚间文娱活动、风味品尝、到近郊及邻近城市旅游 景点的“一日游”、“半日游”、“多日游”等项目。 第三节 大型和特种旅游团队的接待管理 一、大型旅游团体接待服务管理 1. 大型旅游团的操作要点 2. 团队抵达前的组织和准备工作 二、特种旅游团接待服务的特点与管理 特种旅游团是指该团成员具有同一体质特征或同一特殊旅游目的的旅 游团 . 1. 老年团 2. 残疾人旅游团 3. 宗教旅游团 4. 入境探险旅游团 第三节 导游员服务及导游员管理 一、导游人员的分类 1. 导游人员的概念 根据国务院《导游人员管理条例》的规定：导游人员是指取得导游证， 接受旅行社的委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。 2. 导游人员的分类 (1) 按导游人员业务范围的不同，可将导游人员分为海外领队、全程陪 同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。 (2) 按照导游人员职业性质的不同，可分为专职导游人员和兼职导游人 员。 (3) 按照导游使用语言的不同，可将导游人员分为中文导游人员和外文 导游人员。 (4) 按照技术等级划分，导游人员分为初级、中级、高级和特级导游人 员。 第三节 导游员服务及导游员管理 二、导游人员的基本职责 1. 维护国家利益和民族尊严 2. 遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人 3. 严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动 4. 按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施 三、导游服务的特点 1. 工作量大 3. 工作难度高 2. 独立性强 4. 脑力劳动与体力劳动的高度结合 四、导游人员的管理 1. 加强培训与考核，确保导游人员素质 2. 实行合同管理，强化导游人员的责任感 3. 建立健全导游员技术等级评定制度。 第七章 旅行社内部作业管理 一、教学目的和要求 旅行社的内部作业主要是外联部和计调部，旅行社外联及计调工作要求 从业人员具有较高的素质，既要灵活又要细心，既要善于语言沟通又要精于 案头工作。通过本章学习，让学生要掌握外联于计调的工作特点，初步熟悉 旅行社内部业务操作的流程。 二、教学重点、难点 1. 旅行社计调业务运作与管理。 2. 旅行社外联业务运作与管理。 第一节 旅行社计调业务运作与管理 一、旅行社计调业务概述 1. 旅行社计调业务的概念 从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立 广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供旅游者购买的各种服务，并协同 处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决 策和计划管理提供信息服务。 从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服 务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。 2. 旅行社计调业务的发展 （ 1 ）后勤的计调业务 （ 2 ）独立的计调业务 （ 3 ）职能转变的计调业务 （ 4 ）按业务运营环节设置的采购部 第一节 旅行社计调业务运作与管理 3. 计调业务的特点和作用 （ 1 ）计调业务的特点 a. 具体性 b. 复杂性 c. 多变性 （ 2 ）计调业务的作用 a. 计划工作 b. 联络工作 c. 参谋工作 d. 结算工作 4. 计调人员的职责和素质要求 （ 1 ）计调人员的职责 a. 信息资料员 b. 统计员 c. 值班联络员 d. 订房业务员 第一节 旅行社计调业务运作与管理 (2) 计调人员的素质要求 ① 敬业爱岗 ②熟悉业务 ④ 有团队精神 ③具有较强的公关能力 ⑤遵纪守法 5. 计调业务流程 （ 1 ）流水操作法 （ 2 ）专人负责法 二、旅行社采购操作实务 1. 与交通部门合作的步骤和注意事项 2. 旅行社与饭店合作的步骤和注意事项 3 ．旅行社与餐饮行业合作步骤和注意事项 第二节 旅行社外联业务运作与管理 一、旅行社外联业务概述 1. 外联业务的概念 外联业务就是旅行社与旅游客户 ( 包括旅游者、旅游中间商和其他旅 行社 ) 联络并直接销售旅行社产品的业务。是指我国旅行社中的组团社与旅 游中间商联系、洽谈、出售旅游产品的过程。它包括旅行社与旅游客户进行 业务联系、信息提供、洽谈、达成意向或协议，出售旅游产品等，其职能是 将各种旅游信息资料有机地组成旅行社产品，出售给旅游中间商、其他旅行 社或旅游者。 2. 外联业务的特点 （ 1 ）综合性 （ 2 ）复杂性 （ 3 ）超前（ 4 ）时效性 外联人员的职责 1. 提供信息 2. 设计产品 3. 销售产品 二、 第八章 旅行社组织管理 一、教学目的和要求 通过本章的教学，使学生了解掌握旅行社人力资源管理的基础知识， 掌握旅行人力资源管理的基本内容和方法，对旅行社的人力资源管理具有 初步的认识。 二、教学重点、难点 1. 旅行社人力资源开发的内容和任务。 2. 旅行社企业文化建设。 第一节 旅行社人力资源的开发 一、旅行社人力资源的内涵和特点 1. 旅行社人力资源的内涵 2. 旅行社人力资源的特点 （ 1 ）创造性（ 2 ）主动性（ 3 ）独立性（ 4 ）流动性（ 5 ）知识 性 3. 旅行社人力资源的类型 （ 1 ）领导型人才 （ 2 ）参谋型人才 （ 3 ）开拓型人才 （ 4 ）交际型人才 （ 5 ）管家型人才 （ 6 ）原则型人才 （ 7 ）监督型人才 （ 8 ）技术型人才 二、旅行社人力资源开发的内容与任务 第二节 旅行社人力资源管理 一、旅行社人力资源的培训 1. 旅行社开展人力资源培训的意义 （ 1 ）提高旅行社的经营管理水平 （ 2 ）培养员工的适应能力 （ 3 ）挖掘员工的潜在能力 （ 4 ）增强旅行社的核心竞争力 2. 旅行社人力资源培训的内容 （ 1 ）职业道德培训 （ 2 ）知识培训 （ 3 ）能力培训 3. 旅行社人力资源的培训方式 （ 1 ）岗前培训 （ 2 ）在职培训 （ 3 ）脱产培训 （ 4 ）适应性培训 （ 5 ）专题性培训 二、旅行社人力资源的绩效评估与管理 第二节 旅行社企业文化建设 一、企业文化的构成 1. 旅行社的物质文化 （ 1 ）企业环境 （ 2 ）企业标示 2. 旅行社行为文化 （ 1 ）企业目标 （ 2 ）企业制度 （ 3 ）企业民主 （ 4 ）企业文化活动 （ 5 ）企业人际关系 3. 企业精神文化 （ 1 ）企业哲学（ 2 ）企业价值观（ 3 ）企业精神（ 4 ）企业道德 二、企业文化的建设 1. 旅行社企业文化的特点 （ 1 ）服务性 （ 2 ）文化性 （ 3 ）协调性 （ 4 ）经营性 2. 旅行社企业文化建设的作用 （ 1 ）观念转变（ 2 ）完善制度 （ 3 ）群体识别 （ 4 ）激励员工 （ 5 ）增强凝聚力 （ 6 ）增加辐射 （ 7 ）加强约束力
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领导干部如何提高执行力
领导干部如何提高执行力 所谓执行力，就是按时、按质、按量完成工作任务的能力。领导干部 执行力，就是贯彻执行党和国家方针政策、战略决策和工作部署，以及 上级指示、决定、命令，从而实现预定目标和任务的能力。具体来说就 是领导干部贯彻战略意图、完成预定目标的操作能力，就是把握规律、 创造性开展工作的能力，就是化解矛盾、解决问题的能力，就是狠抓落 实、坚决完成任务的能力。领导干部必须充分认识到：再好的机遇、再 好的思路、再好的措施、再好的政策、再鼓舞人心的目标，都要依靠执 行力来保证；执行力能够转化为强大的凝聚力、向心力、战斗力、统筹 力、协调力、生产力、竞争力、发展力、创新力。执行力的强弱直接决 定着目标实现的速度和程度。那么，领导干部要提高执行力主要应从以 下几方面着手： 三、全面提升领导干部执行力的方法 (一)树立牢固的执行观念 观念决定思想，思想支配行为，行为决定结果。观念是行动的基础与 核心，有好的观念才会有好的执行。观念不同于一般的方法，方法只能 解决一招一式的具体问题，但是观念却能从根本上改变一个人的素质， 改变一个人的行为方式。相同的客观条件，由于人的观念的差异，会有 不同的主观能动性、不同的行为方式。所以说领导干部要有效执行，要 抓好执行，首先就得从转变观念入手，树立强烈的执行观念。 有这样一个故事： 两个农民外出打工，一个准备去上海，一个打算 去北京。可是在候车厅等车时他们都改变了主意，因为他们听邻座的人 议论说：上海人精明，外地人问路都收费；北京人厚道，见吃不上饭的 人不仅给馒头，还送旧衣服。去上海的人想：还是北京好，挣不到钱也 饿不死，幸亏还没上车，不然就麻烦了。去北京的人想：还是上海好， 给人带路都能挣钱还有什么不能挣钱的？幸亏还没上车，不然就失去了 一次致富的机会。于是他们在退票时相遇了，原来要去北京的拿到了上 海的票，去上海的得到了北京的票。去北京的人发现北京真的不错，他 初到北京一个月什么都没干竟然没有饿着，不仅银行大厅里的纯净水可 以白喝，而且大商场里欢迎品尝的点心也可以白吃。 去上海的人发现上 海果然是一个可以发财的城市，干什么都可以赚钱，带路可以赚钱， 看 厕所可以赚钱，甚至弄一盆凉水让人洗脸也可以赚钱。于是到上海的第 二天，他就凭着乡下人对泥土的感情和认识，在郊区的建筑工地装了 10 包含有沙子和树叶的土，以“花盆土”的名义，向搞不到泥土但又爱花 的上海人兜售。当天他就净赚了 50 元钱。一年后凭着“花盆土”，他竟 然在大上海拥有了一间小小的门面房，后来又办起了一个小型清洗公司 。 不久他的公司就有了 150 多名职工，业务也由上海发展到杭州和南京。 后来有一天，他坐火车去北京考察清洗市场的情况，在北京站一个拣破 烂的人把头伸进软卧车厢向他要一个空啤酒瓶，就在递啤酒瓶的时候两 个人都愣住了，因为五年前，他们曾经换过一次车票。这个小故事生动 而形象地说明了观念对结果的作用。所以说，要改变行为，先转变观念。 (二)提高自身的执行素质 领导干部要提高自身的执行素质，应该从以下几个方面着手。 首先，要提高学习力 党中央提出建设学习型政党， 对全体党员领导干部提出了“爱读书 读好书善读书”的新要求。胡锦涛总书记也曾指出：“如果我们的领导 干部不抓紧学习、不抓好学习，不在学习和工作中不断提高自己，就难 以完成肩负的历史责任，甚至难以在这个时代立足。”读书学习是提高 自身素质和修养，胜任领导工作的内在要求和必经之路。只有学习才是 领导干部增长才干、提高素质的重要途径，是做好各项工作的重要基础 。 当今时代，科技进步日新月异，知识更新不断加快，当今社会的竞争， 是人才的竞争，从某种意义说就是学习力的竞争，谁能又快又有效率地 学习，谁就能赢得未来、赢得发展、赢得主动，这就要求我们必须重视 学习，善于学习，终身学习。美国新一代管理学大师彼得·圣吉指出， “未来唯一持久的优势，就是有能力比你的竞争对手学习得更快。”所 以对领导干部来说，学习就是工作，就是必须承担的责任和使命。 其次，要热爱自己的职业和岗位 美国著名思想家巴士卡里雅说过：“你在哪个位置，就应该热爱这个 位置，因为这里就是你发展的起点。”不论你从事的是何种工作，你都 应该全身心地热爱，全身心地投入，对本职工作保持高度负责、尽心竭 力的精神；而不应该以自己对本职工作没兴趣为借口，得过且过；也不 应该以本职工作经济效益低为托词，消极怠工。作为领导干部，不论在 那个工作岗位，都必须有高度的责任感和事业心，更不能把自己的工作 和手中的权力，当作一门谋生的职业，而要把它当成为单位为职工谋利 益的光荣职责，发愤图强，只有干一行，爱一行，精一行，才能使自己 的工作能力和水平不断提高。 第三，应具有创新的思维 创新是执行力的动力，创新是执行力的源泉，创新是提高执行力的法 宝。善于创新，将能使执行的力度更大、速度更快、效果更好。一个人 的成功不在于经验和知识，而在于他的思维方式，这是哈佛校训。执行 也是如此，创新的执行思维非常重要。面对新形势、新任务的要求，领 导干部必须充分发挥主观能动性，敢于突破思维定势和传统经验的束缚 ， 善于创新观念、思路、体制机制和方式方法。在遇到问题的时候，要不 断地追问为什么，多思考几个为什么，我们的思想就会逐渐变得深刻， 就会发现许多未见事物，就可能打开创新之门。也就是积极主动地寻找 解决问题的办法，找到了能解决问题的办法就是创新，解决问题的能力 强了，创新能力也就强了。要将政策的原则性与实际工作的灵活性有机 结合起来，创造性地解决当前急需解决的问题。我们的伟大领袖毛主席 的高明之处，就是比王明创造性地践行了马列主义。所以说，创造性地 落实上级和领导的精神，这就是执行力的最高境界。没有哪一个领导会 喜欢一个只会做工，不会用脑的执行机器。能够把领导的决策本土化的 人，才是执行力强的优秀人才。要勇于承担责任，敢于创新，不断创新。 第四，应打造团队精神 没有完美的个人，只有完美的团队。我们知道，大雁在飞行时总是喜 欢排成“一”字或“人”字，为什么呢？因为在这种队形中，每只大雁 扇动翅膀都会为紧随其后的同伴增添一股向上的力量，能比单飞增加 70%的飞行效率，从而减少体力消耗，这样它们才能完成长途迁徙。这 就是著名的“雁行理论”。这个理论强调的是团队合作的力量，同时也 突出了每只雁的重要性，只有每只雁在自己的位置上认真飞行，团结协 作，整个团队才能飞得更高、飞得更远。一个组织、一个班子、一个单 位就是一个团队。只有优秀的团队，才有强大的执行力。也只有执行力 得到不断提升，才能打造出高绩效团队。 如果单纯拿布什与克里相比的话，无论是知识水平还是口才，布什都 不是克里的对手，这一点从两人的辩论中就可看出。但问题在于，现代 的总统在一定程度上已经成为一种团队政治，一个领导者的不足可以通 过强有力的团队得到弥补，而一个强有力的个人却可能因缺少强有力团 队的支持而郁郁寡欢。领导干部应注意培养班子成员的团结协作意识， 培育团结协作的政治和情感氛围，更应注意以身作则，率先垂范，身体 力行。领导干部有较强的示范带头作用，才能增强班子、团队的执行力 ， 否则班子和团队就会软弱涣散，没有执行力，贻误各项工作，危害党的 事业。 （三）应掌握科学的执行方法 曾经有两家日用品公司同时接到顾客的投诉，说买的一盒肥皂里面是 空的。于是两家公司都要想办法解决“空肥皂盒”问题。第一家大公司 接到顾客的投诉后，立刻通知生产线暂停生产，从包装部门检查到销售 部门，再请工程师设计了一个配备高分辨率监视器的Ｘ光设备，最终检 测出了问题。另一家小型日用品公司没有Ｘ光监视器，也没有其他昂贵 的设备，只是买了一个大功率的风扇摆在生产线旁，当装肥皂的盒子逐 一在风扇前通过时，空盒便会被吹离生产线。 尽管两家公司都将问题解决了，但第一家公司花费的成本和代价比第 二家高昂得多。第一家公司是事倍功半，而第二家却是事半功倍。其实 做任何事情都有很多种方法，关键你怎样去认识，怎样去选择。要达到 事半功倍不妨在执行前考虑清楚，有没有更多的方法？有没有更好的方 法？我们不仅要敢干、坚持干，还要学会巧干，这就是执行的方法，这 是需要智慧的。有时候选择比努力更重要。在现实工作中，我们许多同 志都会遇到这样的问题，究竟选择哪个办法才最科学？这需要我们积累 知识，总结经验，借鉴方法。相同的目的，不同的方法，执行的效果却 大相径庭。 所以说，提高执行力，关键要得法。执行是方法的表现，方法是执行 的载体和手段；执行只有依靠方法才能实现，方法只有通过执行才起作 用。因此，加大执行力度，提高执行效果，必须熟练掌握科学的执行方 法。 （四）保持坚韧的执行精神 我们都看过《士兵突击》这部电视剧，实际上《士兵突击》就是执行 力的教科书。许三多之所以成功，其诀窍用他自己的话说就是“不抛弃 ， 不放弃”，就是这种坚强的毅力才使他能够成功。 美国著名科学家爱迪生说：“伟大人物最明显的标志，就是他有坚强 的意志。”实际上，我们常说的力量并不是体力的代名词，真正的执行 力是坚韧不拔的钢铁意志产生的。对此，波斯著名文学家萨迪在《蔷薇 园》中更有形象的说法。他说：“事业常成于坚忍，毁于急躁。我在沙 漠中曾亲眼看见匆忙的旅人落在从容的后边；疾驰的骏马落在后头，缓 步的骆驼继续向前。”坚韧不拔的钢铁意志在执行过程中所能发挥的作 用是才干、天资等所替代不了的。唯有坚忍不拔，坚定信心，才能无往 而不胜。大凡事业成功的领导干部和执行者，都有顽强的意志和坚忍不 拔的毅力；而顽强的意志和坚忍不拔的毅力，又来自于坚定的信心和必 胜的信念。 （五）要科学分工 之所以出现 “三个和尚没水喝”的现象，其原因就是因为凝聚力不 强，没有进行科学分工，从而出现了互相扯皮的情况。所以要提高执行 力，就必须杜绝“三个和尚没水喝”的现象，切实做到事事有人做，人 人有事做，同时必须提出衡量个人努力程度的指标，这样才能使个人的 努力更科学地量化出来，从而有效激励先进者，鞭策落后者。在分工中 ， 除做到科学、公平、公正、公开外，还要做到精细。细节把握程度越高 ， 就更有助于个人对目标本身更深的理解，理解得越透彻，越能保证全局 上下对目标的理解的一致性和清晰性，从而形成合力，提高执行力，执 行的效果才会更理想。 因此，在任务面前，科学合理地安排、严谨地管理很重要。在现实的 工作中，每个人都是“回避风险，逃避责任”的，如果没有让合适的人 做合适的事，管理就会没有效率，甚至无法开展。 （六）建立科学的执行制度 “不依规矩，不能成方圆。”要有效地执行，还必须在组织内部建立 起有效保障执行的制度和机制。合理的制度能提高执行的力度。可以通 过健全制度来打破“人管人”的旧框架，实行“制度管人”的理想方式。 邓小平同志曾经说：“制度好可使坏人无法任意横行，制度不好可使 好人无法充分做好事，甚至会走向反面。”有这样一则故事，东北有家 大型国有企业因为经营不善最终导致破产，后来被日本一家财团收购。 正当厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法时，出乎 意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的 高级管理人员换成了日本人外其他的根本没动。制度没变，人没变，机 器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去 。 结果不到一年，企业就扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？就是无条件 的执行力，把先前制定的制度坚定不移地执行下去。这个故事充分说明 了制度执行的威力和重要性。 领导干部是推进社会主义和谐社会建设，实现小康社会建设宏伟目标 的具体组织者、实践者和推动者，其执行力状况直接影响到各项建设的 顺利进行，各项工作任务的顺利完成，直接影响到各级政府的形象和党 的执政基础，只要牢牢把握住干部执行力理念，采取强有力措施推进干 部执行力建设，才能保质保量地完成建设有中国特色社会主义事业的伟 大工程。
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物业管理.doc
物业管理 第一条 工程项目确定以后，物业管理部门应派有关水、电等专业人员，参与专业工程的 现场管理，了解和熟悉设备及管道、线路安装调试情况，以便于今后进行管理。 第二条 购房业主提出修改房屋的，在工程竣工前不予受理；在工程竣工后业主入伙前， 经经理同意，按如下办理： 1.业主入伙前，由经营部通知工程部安排施工。施工队伍由工程部安排，不得由业主选择。 并向业主收取总造价 5%的施工管理费。 2.物业已移交给物业部门管理的，由物业部通知工程部安排施工。施工队伍由工程安排， 不得由业主选择。并向业主收取 5%的施工管理费。 第三条 工程竣工后，在 1 年的维修保养期间，物业部门发现工程质量等问题时，应及时 向工程部反映，由工程部责成施工单位及时修缮。 第四条 正常使用期（不含保修期），业主装修，应先报物业部门审查批准。如有大的改 动影响结构安全或影响相邻住房使用功能的，先由物业部门会同工程部审查，报经理和总 工程师批准后才能施工。 使用期间业主反映工程质量问题的，物业部门应立即通知工程部于 24 小时内派人进行维 修，不得推迟拖延，影响信誉。 第五条 公司根据各住宅小区的特点，建立各住宅小区的物业管理处，对各住宅小区进行 统一、有效的管理。 第六条 各住宅小区的物业管理处配备必析基层领导、管理员、保安员、水电工、清洁工等， 对住宅小区的管理工作承担全部责任。 第七条 住宅小区的管理人员，必须遵守法律、法规和小区的各项规章制度，熟悉管理业 务，为住户提供优质服务，把小区管理好。 第八条 物业管理处要保证住宅小区总体的美观、整洁和符合规划，严禁各种违章改建和 搭建。 第九条 物业管理处负责对住宅小区内的道路、楼梯和公共场所（设施）进行管理和清洁， 设立果皮箱和垃圾收集清运点，保持住宅小区清洁卫生，创建文明卫生小区。 第十条 住宅小区的绿化（树木、花草、草地等）设专人进行管理（负责淋水、施肥、喷药、 剪枝、补种等）。 第十一条 各住宅小区按实际需要配备若干名水电工，维护供水供电，保证住户用水、用 电和电梯正常运行，统管小区内水电的总表和分表，每月定期向住户收缴水电费。 第十二条 物业管理处负责维护和管理住宅小区内各项市政公用设施（道路、排水、排污、 路灯、供气、消防等）和生活服务设施，确保各种设施有效和安全。 第十三条 各住宅小区建立保安队伍，维护小区的交通秩序和治安，确保小区交通安全和 生活安全。 第十四条 物业管理处每月定期向住宅小区内各住户、用户收取管理服务费。管理服务费 的改费标准由公司按规定制定，物业管理处执行。物业管理处每月收取的管理服务费及停 车费费、水电费等应按规定及时上交公司财务部，不准贪污，不准截留挪用，违者依法处 理。
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便利店经营技巧大全
便利店经营技巧大全 便利店经营技巧大全经营要诀：生意从细处做起 据天福调查在每间便利店每次花费在 20 元以内的消费者占 68.2%，40 元 以上的仅有 8%，基本上没有超过 100 元的。因此，便利店要做好，必须从小 处做起，做好每一笔生意。与一般的大超市不同，便利店既卖日常生活用品， 又提供多元的便民生活服务，如免费供应开水、代缴费、为手机充电、为自行 车充气、冲印照片、打印数码相片、代收干洗衣物、代订鲜花、办网上商店、 帮助复印与传真、代收 EMS 邮件、代订各类演唱会门票以及设立自助缴费终端， 甚至代办培训报名、代订考试教材等，这种深入社区居民生活的增值服务，有 助于聚集人气等。 此外，由于便利店的主要消费群体是定位在 30 岁以下的学生和上班族 （占其顾客总量的 80%左右），针对这一群体易于接受新事物、消费力强劲和 追求时尚产品的特点，因此从商品的选择上要注重创新与更新，结合时尚主旋 律。 经营窍门：合理的布置 1、便利店为了便于固定顾客购物方便，故应保证商品的大类的摆放上尽 量不变。 2、门店的特价商品堆头展示应醒目，堆头不宜过大，过杂，以免影响堆 头效果，降低门店的单位销售额。 3、店铺的走道设置在 80～90 厘米左右，不同于超市的设计。根据门店的 高峰期合理安排商品的布局，将难挑选的商品和畅销商品分开，以避免高峰期 购物者堵满走道，不便于其他顾客的购物。 4、货架的高度应当照顾到众多的家庭妇女的需要，中心货架不应高于 165 厘米，最好不要超过 6 层。同时要注意对端头货架的利用，因为这是门店 的黄金点，顾客在这些地方的驻足时间最长，应摆设一些高毛利的畅销商品。 5、一般便利店由于店面小，顾客购物速度较快，所以可以不强求顾客存 包，以便于节省顾客的购物时间。 经验便利店也要有营销技巧 开设便利店，是有意从商的人们最普遍、最先考虑的谋业选择。如今开店 赚钱也不易，从家庭式的“夫妻老婆店”到大型的现代化商厦，都面临日益激 烈的竞争经营环境，看似简单的买卖，也需十分讲究营销技巧。 有人说：当今的时代是感性的时代，也是“煽情的时代”。年轻人喜好凭 直觉下“喜欢”、“讨厌”之类的简单判断，因此，良好的公关行销技巧对零 售业非常重要，它不仅带来“情”的购买感，还能产生持久的亲和力。有些零 售公关的技巧，说不上多深奥多复杂，贵在小中见功夫，持之以恒生效应，如 果你善用了，肯定会给你带来意想不到的营销效果。 1、打扮好“自己的脸面”。店铺外观如同人的面孔，即“店铺是脸面”。 这是顾客在瞬间断定一家店铺形象所凭借的依据。店面包括店名、店徽、招牌、 外观装修、橱窗，再加上店面的色彩和照明，良好的第一直观印象是顾客驻足 的关键。因而商家应要做到地板、天花板、货柜、橱窗不要有尘埃，玻璃要干 净。每天至少要有一两次站在店外向内看，从顾客的角度去想想，你店铺的外 观形象，能给人好印象吗？ 2、店门开启要方便。进出容易的商店，才能繁荣。 3、顾客进店后，店员最好不要“步步跟随”。 4、注意店员的形象。手指、服装要干净。 5、商品要让顾客看得到，易接触到。即“眼易见，手易拿”。摆在开放 式货架上的商品，使顾客感到容易选择。 6、零售店与顾客关系，归根到底是人际关系。和顾客打招呼不说外行话。 要知道，购物场所也是交流的空间。 7、讲解商品的知识和销售量成正比，消费者不是专家，需要你的指导。 要让消费者认识到，你是在帮助他。 8、接待顾客心理轻松，对方不买也不能有失望或不高兴的表示。 9、收钱和找零钱，当面点清，找干净票给客人。 10、对老顾客表示感谢，老顾客是最好的顾客。对商店来说意味着不断提 高的回头率。美国学者雷奇汉和赛塞的研究表明，顾客的忠诚度每提高 5%， 企业的获利就能增加 25%。 11、多用习惯用语。语言规范、亲切，能增加商场(店)形象的魅力，产生 亲和力，带来好的口碑。 12、把建议本放在收款处，请顾客把需要代购的商品写上。 13、把节日当作公关的好机会。例如，重阳节对老人优惠以示祝福；教师 节对教师优惠以示祝贺。 14、永远不忘记顾客，永远不会被顾客忘记。要把顾客当作永久的上帝， 要用一些具体行为或活动感化顾客，让顾客知道你是真心实意把他们当上帝。 一旦上帝意识到你可信、可靠，便会成为你永远的顾客。 便利店的经验技巧 首先，商品在质量上面一定要赢得消费者的信赖。某些商品对于我们便利 店来说，虽然毛利额不高，但能帮助我们吸引顾客，赢得回头客。记得去年我 们的一位加盟店主开业时由于烟草证没办好，急于求成盲目在一些不正规的批 发部采购，造成采购回来的有些是假烟。结果不但遭到顾客的投诉，毁坏了门 店声誉，生意更是不断下降。于是他下决心当场把这批香烟全部销毁，烟草证 办下来后，通过我们总仓的配送这才使他的店铺生意慢慢做了起来。所以对于 香烟，别看它毛利低，但保证香烟质量能帮助我们赢得顾客信任，更会给我们 门店带来“旺”的人气，我们一定要做好它。 其次，就是对于门店的经营一定要用心，做好一名合格的店长。有些人认 为管理一个便利店应该非常简单，不就是顾客买东西我卖东西嘛。就这样抱着 这种心态，某些店铺在刚开业初期，店长没有去用心打理过。结果店里货架上 常常出现畅销商品卖空现象，而一些滞销商品在却堆得满满的。店长们要充分 意识到了门店管理的重要性，作为一名店长，必须要用心去打理门店。要定期 仔细核查店里各种商品库存，利用销售数据淘汰了很多不动销商品，对于销售 量差的商品要也调低了上下限，对于畅销商品，则要调高了上下限。同时积极 参照公司品类管理手册，引进了一些新商品。而且公司在店铺开业二个月内， 指导员会协助店长依据具体情况进行商品结构调整。对于滞销的商品可以利用 门店资源安排移库处理，假如无法移库，可以根据具体情况安排退货。经营管 理可是一门大学问，只有用心，才能经营好我们的门店，做一名合格店长。 再次，我们还需要建立良好的周边关系，用我们的真诚服务巩固发展我们 的顾客群。往往我们的门店附近会有别的品牌的便利店，还有餐馆、中高档烟 酒行、沙县小吃，水煮烧烤档等等。在很多方面我们与他们之间形成了错位竞 争，但我们天福认为做生意贵在和气生财。虽然和他们是竞争对手，但更是邻 居。邻居关系处好了，可以互相照顾，“远亲不如近邻”，说的就是这个意思。 旁边有竞争店，的确会给我们的门店造成不小的压力，但正是拥有这样的竞争 对手，才促使我不断努力去提高自己的经营管理水平。天福认为，只要我们与 附近竞争店公平竞争，用我们的真诚，我们和竞争对手不但可以互相进步，也 可以成为朋友。 浅谈便利店袋装食品的陈列方法和技巧 我们在对便利店的日常检查中发现，部分门店商品的“立体陈列”工作比 较薄弱，常见到多数袋装食品（饼干、面条除外）东倒西歪地“躺”在货架上。 询问当班工作人员，答案惊人的相似：刚理好，商品要货数量少，被顾客一碰 就倒。分析其原因主要是门店缺乏能使袋装食品“立体陈列”的有效方法和陈 列技巧。 我们以门店日常工作中较难陈列的炒货类商品为例，有以下两种陈列方法 可供选择： 一、除货架层板用挂钩悬挂陈列。 该方法的优点是陈列整齐美观，商品展示充分，便于整理、卫生清洁、数 量交接等工作；缺点是商品陈列占用面积较大，挂钩上陈列的商品数量相对较 少。因此该方法多在便利店营业面积相对较大（100M2 以上），货架资源比较 充足的情况下采用。 二、用货架层板陈列。 该方法必须注意的是：要将同类别且商品的高度、体积大小相近的商品集 中在同一节、同一层货架上；将货架层板上下间距调整到略小于所陈列商品的 高度。上货时前排商品主视面朝外，为了能使所陈列商品“站立”，还必须将 商品的底边统一整齐地向后折，这样操作后商品就会略向后面倾斜，如果在后 排商品数量比较少不足以使其“立体陈列”的情况下，后排商品就必须整齐 “躺下”后层叠堆放，为第一排商品提供支撑作用，这样操作后商品就会略向 前倒，因货架层板上下间距略小于所陈列商品的高度，上一层货架的价格条将 恰到好处地覆盖遮住所陈列商品的顶边，使商品能非常好地“站立”展示接受 顾客的挑选。该方法的优点是既能使陈列整齐美观，又能提醒指导门店充分挖 掘货架的可利用资源，缺点是理货、卫生清洁工作量略大，故多在便利店营业 面积相对较小（100M2 以下），货架资源比较紧张的情况下采用。 要想做好商品陈列工作，仅有方法还远远不够，必须通过总部职能部门加 强指导、监督，广大门店干部员工共同努力形成合力，并持之以恒地做好商品 陈列的日常维护工作，最终实现提升门店整体商品陈列水平的工作目标，使苏 果便利店的销售、形象能够“更上一层楼”。 便利店怎么做促销 便利店的快速发展，吸引啦越来越多人的关注。但对便利店这种新型业态 特征认识不够却导致啦在便利店的经营上出现啦大量的问题。有两个表现得非 常突出：一个是便利店经营的小卖部化，另一个是便利店经营的超市化。这两 种错误的经营理念表现在促销上，那就如下两种错误： 错误一、不用做促销 便利店经营小卖部化的人认为，便利店不同于超市，消费者绝大数多都是 附近的居民，人们来消费者的主要原因是图方便、省时，所以不做促销这些消 费者也会来。 错误二、以价格促销为主大超市的促销模式 便利店经营超市化的人则认为，我们经营好些的商品与超市没多在差别， 我们这里有的商品超市里也都有，所以促销可学着大超市以价格为导向来吸引 更多的消费者。 从便利店的消费者的角度来看，价格一定是影响消费者购买的一个首要因 素。但根据台湾学者曹明诚的实证研究，在便利店的消费者中，有一群对价格 看得特别首要的消费者。这类消费者到便利店的主要动机便是捡便宜，购买特 价商品。这类消费者约占 22%，但他们的购物频次很低，所以他们不是便利店 的主要消费者，对便利店销售额的贡献也比较少。然而从实证研究的结果看， 那些为便利店创造绝大都数销售收入的消费者（约占 41%）对价格也很看重， 从这个角度讲价格促销也惠及啦便利店的主要消费者。但这类消费者到便利店 购物的主要动机并不是购买特价商品，而是因为他们光顾的频次很高，在店内 消费的时候看到特价促销的消息从而购买促销商品，故购买促销商品只是这类 消费者的附带购买。 因为促销对所有的消费者都有吸引力，因此而从长期来看，促销对便利店 仍是必要的。但我们也应看到促销品的主要购买者依然是店内的主要消费者， 这些人在没促销的时候也会到店里来购物，促销的结果是将消费转移并不会带 来整体营业额的上升。而便利店促销的主要目的那就吸引更多的低频消费者消 费，并增加销售额。从这点上讲，便利店的促销不应是简单的价格促销，而是 应设计出让店内的常客得到实惠的促销方案，这样才干保持原有顾客，增高他 们的满意度和忠诚度，形成良好的口碑效应，甚至扩大消费群体。所以便利店 既不能不要促销，也不能一味的搞价格促销。错误一只看到啦便利店与超市不 同的方面，而错误二则只看到啦便利店与超市一样的方面。 那么便利店该怎么样做促销呢？很首要的一点便是用正确的经营理念来指 导促销活动，所以作为从业者要充分控制便利店经营的特性和消费者的购买行 为。虽然详细的促销办法与通常的促销办法并没太大的区别，但关键要把握如 下几点： 一、价格促销的绝大数受益者是为便利店创造主要销售额的常客，这些常 客一般那就价格促销的目标受众，因此便利店的价格促销的目标主要应以增高 常客的满意度和忠诚度为主。 二、便利店的企业形象、店面形象、信誉等都是影响消费者选择的因素， 因此促销不应仅仅以增高营销额为目标，应着眼于长远，应在促销的时候注重 企业形象、信誉等的提升。 三、便利店的店铺规模通常都比较小，客流量也有限，单一的店铺里的促 销活动很难象大超市那样热闹，影响到的消费者也很有限，所以便利店的促销 活动应充分利用连锁的优势，形成规模效应，增高企业的形象，扩大企业的知 名度。 四、便利店经营的商品一般是家庭日常必需用品，需求弹性很小，这类商 品如被选做特价商品进行促销是起不到好的效果的，所以便利店在特价商品的 选择上要慎重，要选取那些需求弹性较大的，真正能给常客带来实惠的商品， 只有这样才干增高他们的满意度和忠诚度及重复购买率。 五、便利店的营业额与大型的连锁超市相比就小多啦，这也决定啦其促销 费用不可能好些，所以便利店的促销上应更加讲究艺术，要达到花小钱大效果 的目的。这就要求在促销形式、内容及手段上要有创新，要综合运用各种促销 办法。 六、由于目标受众基本上是常客，促销的办法要经常变换，既要新颖又要 给顾客惊喜，且不可老生常谈，总是用老一套的方法。 七、要做好促销后的检查、审计工作，通过核对和分析促销期间的销售变 动情况总结经验教训，这样一地方能够进一步加深对便利店经营和消费者的购 买行为的认识，另一地方为以后的促销活动提供参考。 最后那就要知道，促销只是经营的一种手段和辅助工具，不是最终的目的。 企业的重点应放到那些消费者最关心的东西上，如商品品质、便利性等。 便利店相关术语 便利店相关术语： 1 范围 本标准规定了连锁超级市场、连锁便利店的有关术语及其定义 。 本标准适用于连锁超级市场和便利店业态的经营。 2 定义 本标准规范了下列术语及其定义。 2.1 零售业态 retailing format 零售企业为满足不同的消费需求而形成的 不同经营形式。 2.2 连锁经营 chain operation 企业经营若干同行业或同业态的店铺，以 同一商号、统一管理或授予特许经营权方式组织起来，共享规模效益的一种经 营组织形式。 2.3 直营连锁（正规连锁） company-owned chain 连锁的门店由 连锁公司全资或控股开设，在总部的直接控制下，开展统一经营。 2.4 自由连锁（自愿连锁） voluntary chain 若干个门店或企业自愿 组合起来，在不改变各自资产所有权关系的情况下，以共同进货为纽带开展的 经营。 2.5 特许连锁（合同连锁、加盟连锁） franchising 加盟连锁店的门 店同总部签订合同，取得使用总部商标、商号、经营技术及销售总部开发商品 的特许权，经营权集中于总部。加盟连锁店的门店均为独立法人。 2.6 直营店 chain store 以同一资本直接采取连锁经营的门店，也称 连锁店。 2.7 加盟店 franchised outlet 以特许连锁方式经营的门店。 2.8 超级市场 supermarket 采取自选销售方式，以销售生鲜商品、 食品和向顾客提供日常必需品为主要目的零售业态。 2.9 便利店（方便店） convenience store（Cv.S） 满足顾客便利性 需求为主要目的的零售业态。 2.10 连锁公司 chain corporation 连锁超市（便利店）公司应由 10 个以上门店组成，实行规范化管理，必须做到统一订货，集中合理化配送，统 一结算，实行采购与销售职能分离。连锁超市（便利店）公司由总部、门店和 配送中心（或委托配送机构）构成。 2.11 总部 headquarters 总部是连锁公司经营管理的核心，它除了 自身具有决策职能、监督职能外，还应具备以下基本职能：网点开发、采购配 送、财务管理、质量管理、经营指导、市场调研、商品开发、促销策划、人员 招聘、人才培训、教育及物业管理等职能。 2.12 门店 outlet 门店是连锁经营的基础，主要职责是按照总部的指 示和服务规范要求，承担日常销售业务。 2.13 配送中心 distribution center 配送中心是连锁公司的物流机构 承担着商品的集货、库存保管、包装加工、分拣配货、配送、信息提供等职能。 配送中心由分货配货（TC）、流通库存（DC）、生鲜加工（PC）三部分构成。 2.14 单品 stock keeping unit（SKU） 商品的最小分类。 2.15 单品管理 SKU control 单品管理是通过电脑系统对某一单品的 毛利额、进货量、退货量、库存量等，进行销售信息和趋势的分析，把握某一 单品的订货、进货情况的一种管理方法。 2.16 客单价 per customer transaction 每一位顾客平均购买商品 金额。 （1）客单价=商品平均单价×每一顾客平均购买商品个数 （2）客单价=销售额÷顾客数 2.17 ABC 分析 ABC analysis 对重点商品或项目的管理手段。ABC 分析的具体做法是：首先将商品依畅销度排行，计算出每一项商品销售额比及 累计构成比，以累计构成比为衡量标准，即 80%的销售额约由 20%的商品创 造，此类商品为 A 类商品；15%的销售额约由 40%的商品创造，此类商品为 B 类商品；5%的销售额约由 40%的商品创造，此类商品为 C 类商品。 2.18 商圈 trading area 来商店购物的顾客居住区域。商圈的大小， 主要依据有效吸引来商店购物所需时间而定。根据时间、距离、占有率等，将 商圈分第一商圈、第二商圈、第三商圈。 2.19 商品供应计划 merchandising 商品由原料开始到最终消费的全 过程。即：由原料筹集、产品设计、成本控制到向顾客提供商品的所有活动的 总称。 2.20 自有品牌 private brand 零售业为建立商品差异化形象而选定 某些合适商品，委托制造商加工，并冠以零售企业自身的品牌之称。 2.21 畅销商品 fast selling merchandise 补货频度和订货频度高， 销售量和订货量都大的商品。一般多指 ABC 分析中的 A 类商品。即用 20%的 商品，创 80%销售额的商品。 2.22 交叉比率 cross ratio 交叉比率=周转率×毛利率 通常以每 季为计算期间。交叉比率低的为优先淘汰商品。 2.23 信息系统 information system 信息系统由营业信息系统、管 理信息系统和外部关联信息系统构成。 2.24 MIS 系统 management information system 是商店管理信 息系统。企业把经营所必要的信息（会计管理信息、人事管理信息、经营管理 信息等）储存于电脑，按需要进行加工、分析，所得信息再灵活运用于企业决 策中的一种技术方法。 2.25 POS 系统 piont-of-sale system 是商店的时点销售数据管理系 统。 2.26 EOS 系统 electronic ordering system 是电子订货系统。指 销售商与供应商的电脑相连接，达到正确、迅速开展补货、订货业务的系统。 2.27 EDI electronic ordering system 是电子数据信息交换系统。 指以电子方式开展资料交换的交易，用不同机种联接不同行业的企业电脑，开 展无电话、无传票(无纸)的数据交换的系统。 2.28 ECR efficient consumer response 食品行业防止缺货迅速有 效的补货系统。 2.29 QR quick response 服装衣料业为减少缺货、缩短加工时间， 减少经营费用，能准确预测补货信息的、适应顾客需求变化的快速反应。 2.30 增值网 value added network 将收集的商业信息通过电脑网 络，附加各种服务，再提供给第三者的有偿资讯信息，即称增值网。 2.31 店外条码 out-store bar code 产品在制造商生产阶段已印在包 装上的商品条码，通常由产品的供应商事先提出申请，在产品出厂前已印好条 码。店外条码适合于大量生产的产品。 2.32 店内条码 in-store bar code 仅供商店自行印贴、店内使用， 不能对外流通的条码，适用于非大量规格化的产品。 2.33 POP 广告 point of purchase 零售店的店内海报。 2.34 3S 原理 3S principles 2.34.1 标准化 standardization 为持续性地生产、销售预期品质的 商品而设定的既合理又较理想的状态、条件以能反复动作的经营系统。 2.34.2 专业化 specialization 企业或个人等在某方面努力追求卓越， 将工作特定化，并进一步寻求强有力的能力和开发创造出独具特色的技巧及系 统。 2.34.3 简单化 simplification 为维持现定的作业，创造任何人都能 轻松且快速熟悉作业的条件。 门店安全小知识 1、检查大包装商品，以防藏匿其它小物品. 2、检查顾客手中的杂志报刊，防止藏匿扁平物品，如巧克力。 3、防止以次换好，对将一个 UPC 条码粘附在原有的正确条码上面可能性 保持警觉。 4、正当进行收款录入的时候，有顾客不住地谈话，要保持警惕。 5、无顾客结帐时，要不停地扫视出口和通道。若在等下个顾客结帐时， 应保持与前一个顾客的联系。 6、当对一个顾客产生怀疑时，要保持冷静和 礼貌，并通知店内其他营业员。 7、注意装粮食、纸巾卷等包装的重量并检查包装上的破裂和小孔，因为 偷盗者经常用这类包装物藏匿其它小商品。 8、若发现小孩在吃超市里的东西，而其父母却假装不知的话，应采取和 善的态度提醒一下，以达到收回货款的目的。
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房屋租赁合同
房屋租赁合同 出租方(以下简称甲方)： 承租方(以下简称乙方)： 根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲、乙双方在平等、自愿的 基础上，就甲方将房屋出租给乙方使用，乙方承租甲方房屋事宜，为明确双方权利义 务，经协商一致，订立本合同。 第一条 甲方保证向乙方出租的房屋系本人拥有完全所有权和使用权。乙方确保了 解该房屋全貌，并以现状为准。 第二条 房屋的坐落、面积、装修、设施情况 1、甲方出租给乙方的房屋位于开发区新昌路东 1 号 1 号楼 （办公楼一楼办公室一 间） 2、出租房屋面积共 22.4 平方米(建筑面积)。 3、该房屋现有装修及设施、设备情况以甲方交付给乙方使用时现有情况为准，作为 乙方在本合同租赁期满交还该房屋时的验收依据。 第三条 甲方应提供房产证(或具有出租权的有效证明)、身份证明(营业执照)等文 件，乙方应提供身份证明(营业执照)文件。双方验证后可复印对方文件备存。所有复印 件仅供本次租赁使用。 第四条 租赁期限、用途 1、该房屋租赁期共 12 个月。自 2015 年 5 月 1 日起至 2016 年 4 月 30 日止。 2、乙方向甲方承诺，租赁该房屋仅作为 办公 使用。 3、租赁期满，甲方有权收回出租房屋，乙方应如期交还。 第五条 租金及支付方式 1、该房屋每年租金为 元(大写： )。 2、房屋租金支付方式如下： 房租每半年一结算，每年的 6 月 30 日、12 月 31 日为 房租结算日。甲方收款后应提供给乙方有效的收款凭证。 第六条 租赁期间相关费用及税金 1、甲方应承担的费用： 租赁期间，房屋和土地的产权税由甲方依法交纳。如果发生政府有关部门征收本合 同中未列出项目但与该房屋有关的费用，应由甲方负担。 2、乙方交纳以下费用： (1) 乙方应按时交纳房屋租金。 (2) 乙方租用甲方房屋，期间产生的水费、电费、取暖费等乙方使用的费用，由乙 方自行缴纳。 （3）甲方不得擅自增加本合同未明确由乙方交纳的费用。 第七条 房屋修缮与使用 1、在租赁期内，甲方应保证出租房屋的使用安全。该房屋及所属设施的维修责任除 双方在本合同及补充条款中约定外，均由甲方负责(乙方使用不当除外)。 甲方提出进行维修须提前 10 日书面通知乙方，乙方应积极协助配合。 乙方向甲方提出维修请求后，甲方应及时提供维修服务。 对乙方的装修装饰部分甲方不负有修缮的义务。 1 2、乙方应合理使用其所承租的房屋及其附属设施。如因使用不当造成房屋及设施损 坏的，乙方应立即负责修复或经济赔偿。 乙方如改变房屋的内部结构、装修或设置对房屋结构有影响的设备，设计规模、范 围、工艺、用料等方案均须事先征得甲方的书面同意后方可施工。租赁期满后或因乙方责 任导致退租的，除双方另有约定外，甲方有权选择以下权利中的一种： (1)依附于房屋的装修归甲方所有。 (2)要求乙方恢复原状。 (3)向乙方收取恢复工程实际发生的费用。 第八条 房屋的转让与转租 1、租赁期间，甲方有权依照法定程序转让该出租的房屋，转让后，本合同对新的 房屋所有人和乙方继续有效。 2、未经甲方同意，乙方不得转租、转借承租房屋。 3、甲方出售房屋，须在 3 个月前书面通知乙方，在同等条件下，乙方有优先购买 权。 第九条 合同的变更、解除与终止 1、双方可以协商变更或终止本合同。 2、甲方有以下行为之一的，乙方有权解除合同： (1)不能提供房屋或所提供房屋不符合约定条件，严重影响经营。 (2)甲方未尽房屋修缮义务，严重影响经营的。 3、房屋租赁期间，乙方有下列行为之一的，甲方有权解除合同，收回出租房屋； (1)未经甲方书面同意，转租、转借承租房屋。 (2)未经甲方书面同意，拆改变动房屋结构。 (3)损坏承租房屋，在甲方提出的合理期限内仍未修复的。 (4)未经甲方书面同意，改变本合同约定的房屋租赁用途。 (5)利用承租房屋存放危险物品或进行违法活动。 (6)逾期未交纳按约定应当由乙方交纳的各项费用，已经给甲方造成严重损害的。 (7)拖欠房租累计 3 个月以上。 4、租赁期满前，乙方要继续租赁的，应当在租赁期满 1 个月前书面通知甲方。如 甲方在租期届满后仍要对外出租的，在同等条件下，乙方享有优先承租权。 5、租赁期满合同自然终止。 6、因不可抗力因素导致合同无法履行的，合同终止。 第十条 房屋交付及收回的验收 1、甲方应保证租赁房屋本身及附属设施、设备处于能够正常使用状态。 2、验收时双方共同参与，如对装修、器物等硬件设施、设备有异议应当场提出。当 场难以检测判断的，应于 10 日内向对方主张。 3、乙方应于房屋租赁期满后，将承租房屋及附属设施、设备交还甲方。 4、乙方交还甲方房屋应当保持房屋及设施、设备的完好状态，不得留存物品或影响 房屋的正常使用。对未经同意留存的物品，甲方有权处置。 第十一条 甲方违约责任处理规定 1、甲方因不能提供本合同约定的房屋而解除合同的，应支付乙方本合同租金总额 10 %的违约金。甲方除应按约定支付违约金外，还应对超出违约金以外的损失进行赔偿 2、如乙方要求甲方继续履行合同，甲方每逾期交房一日，则应向乙方支付日租金 3 倍的滞纳金。甲方还应承担因逾期交付给乙方造成的损失。 3、由于甲方怠于履行维修义务或情况紧急，乙方组织维修的，甲方应支付乙方费 用或折抵租金，但乙方应提供有效凭证。 2 4、甲方违反本合同约定，提前收回房屋的，应按照合同总租金的 10 %向乙方支付 违约金，若支付的违约金不足弥补乙方损失的，甲方还应该承担赔偿责任。 5、甲方因房屋权属瑕疵或非法出租房屋而导致本合同无效时，甲方应赔偿乙方损 失。 第十二条 乙方违约责任 1、租赁期间，乙方有下列行为之一的，甲方有权终止合同，收回该房屋，乙方应 按照合同总租金的 10 %向甲方支付违约金。若支付的违约金不足弥补甲方损失的，乙 方还应负责赔偿直至达到弥补全部损失为止。 (1)未经甲方书面同意，将房屋转租、转借给他人使用的； (2)未经甲方书面同意，拆改变动房屋结构或损坏房屋； (3)改变本合同规定的租赁用途或利用该房屋进行违法活动的； (4)拖欠房租累计 3 个月以上的。 2、在租赁期内，乙方逾期交纳本合同约定应由乙方负担的费用的，每逾期一天， 则应按上述费用总额的 10 %支付甲方滞纳金。 3、在租赁期内，乙方未经甲方同意，中途擅自退租的，乙方应该按合同总租金 10 %的额度向甲方支付违约金。若支付的违约金不足弥补甲方损失的，乙方还应承担赔偿 责任。 4、乙方如逾期支付租金,每逾期一日,则乙方须按日租金的 2 倍支付滞纳金。 5、租赁期满，乙方应如期交还该房屋。乙方逾期归还，则每逾期一日应向甲方支付 原日租金 3 倍的滞纳金。乙方还应承担因逾期归还给甲方造成的损失。 第十三条 免责条件 1、因不可抗力原因致使本合同不能继续履行或造成的损失，甲、乙双方互不承担责 任。 2、因国家政策需要拆除或改造已租赁的房屋，使甲、乙双方造成损失的，互不承担 责任。 3、因上述原因而终止合同的，租金按照实际使用时间计算，不足整月的按天数计 算，多退少补。 4、不可抗力系指“不能预见、不能避免并不能克服的客观情况”。 第十四条 本合同未尽事宜，经甲、乙双方协商一致，可订立补充条款。补充条款 及附件均为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。 第十五条 争议解决 本合同项下发生的争议，由双方当事人协商或申请调解；协商或调解解决不成的， 按下列第 2 种方式解决(以下两种方式只能选择一种)： 1、提请仲裁委员会仲裁。 2、依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。 第十六条 其他约定事项 乙方租用甲方房屋，如乙方租用期限超过两年，两年（含两年）之内甲方不能给 乙方涨房租，超过两年以上，如乙方继续租用甲方房屋，甲方应按照同等条件下的市 场价出租给乙方，在同等条件下优先出租给乙方。 第十七条 本合同自双方签(章)后生效。 第十八条 本合同及附件一式 贰 份，由甲、乙双方各执 壹 份。具有同等法律效 力。 甲方： 甲方代表（签字）： 乙方： 乙方代表（签字）： 3 电话： 签约日期： 签约地点： 年 月 电话： 签约日期： 签约地点： 日 4 年 月 日
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