【结构分析】人力资源分析报表
人力资源分析报表 月初人数 93 平均新增 10 25% 20% 15% 4 平均流失 10% 7 平均增（减） 新进率 10% 流失率 0 5% 0% 1月 2月 3月 4月 5月 新进率 160 140 120 100 80 60 40 20 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 6月 7月 月初人数 8月 9月 10 月 11 月 年末人数 月份 月初人数 新增 辞职 劝退 年末人数 1月 50 15 5 1 59 2月 59 12 4 2 67 3月 67 10 4 1 73 4月 73 16 6 0 83 5月 83 14 5 0 92 6月 92 12 5 1 99 7月 99 11 3 0 107 12 月 8月 107 9 3 0 113 9月 113 8 2 2 119 10月 119 7 1 2 125 11月 125 6 1 1 130 12月 130 5 0 1 135 平均值 93 10 3 1 100 资源分析报表 4月 5月 6月 7月 新进率 8月 9月 10 月 11 月 流失率 12 月 5 11 月 5 10 月 6 9月 6 8月 6 7月 8 6月 7 5月 9 4月 10 3月 11 月 12 月 12 月 6 2月 8 1月 10 实际增（减） 人数 增长率 新进率 流失率 辞职率 劝退率 10 20% 23% 9% 8% 2% 8 14% 17% 8% 6% 3% 6 9% 13% 6% 5% 1% 10 14% 18% 7% 7% 0% 9 11% 14% 5% 5% 0% 7 8% 12% 6% 5% 1% 8 8% 10% 3% 3% 0% 6 6% 8% 3% 3% 0% 6 5% 7% 3% 2% 2% 6 5% 6% 2% 1% 2% 5 4% 5% 2% 1% 1% 5 4% 4% 1% 0% 1% 7 8% 10% 4% 3% 1%
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人力资源信息分析表
人力资源 期初人数 1 年以下 本年入职 1 7 4 5 1-3 年 3-5 年 2 5-10 年 2 10-15 年 1 15 年以上 1 3 2 2 2 1 25 以下 25-30 30-40 40-50 50 岁以上 本科 序号 员工姓名 入职日期 身份证号 性别 年龄 2010 1 张张1 9/6/2010 342422199911160640 女 24 2019 2 张张2 3/5/2019 342422199103060630 男 32 2019 3 张张3 10/3/2019 342422200010120660 女 23 2020 4 张张4 6/9/2020 342422198512030680 女 38 2014 5 张张5 6/9/2014 342422198212030690 男 41 2016 6 张张6 9/9/2016 342422197912030630 男 44 2018 7 张张7 5/7/2018 342422196812030630 男 55 2006 8 张张8 2/1/2006 342422198112030610 男 42 2020 9 张张9 9/6/2020 342422198912030640 女 34 2021 10 张张10 6/3/2021 342422199512030630 男 28 2021 11 张张11 4/6/2021 342422199712030660 女 26 2020 12 张张12 6/1/2020 342422198412030630 男 39 2022 13 张张13 9/6/2022 342422198712030630 男 36 高中 人力资源信息分析表 职 本年离职 当前人数 7 2 17% 3 25% 女 5 2 2 男 7 1 本科 高中 研究生 2 17% 1 8% 2 17% 博士 所属部门 工龄 学历 政治面貌 是否离职 销售部 13 高中 群众 □ 人事部 4 高中 党员 ☑ 财务部 4 研究生 党员 □ 市场部 3 博士 群众 □ 产品部 9 本科 党员 □ 管理部 7 高中 党员 □ 销售部 5 研究生 群众 □ 人事部 17 本科 党员 □ 财务部 3 本科 党员 □ 市场部 2 本科 群众 □ 产品部 2 本科 党员 □ 管理部 3 本科 党员 □ 销售部 1 本科 群众 □ 2 17% □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 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□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 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5 1-3年 5 3-5年 2 年龄段 人数 5-10年 2 25以下 2 10-15年 1 25-30 2 15年以上 1 30-40 4 40-50 3 学历 人数 50岁以上 1 本科 7 高中 2 所属部门 人数 研究生 2 销售部 3 博士 1 人事部 1 财务部 2 市场部 2 政治面貌 人数 产品部 2 党员 7 管理部 2 群众 5
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年度人力资源分析报表
年度人力资源分析报表 统计年 度： 月度人员变动情况（人） 月度人员变动及成本对比 1人 0.8 人 0.6 人 0.4 人 0.2 人 0人 月度人力成本（元） 人员学历结构 0.8 0.6 9% 硕士 本科 14% 0.4 0.2 21% 0 26% 专科 1 2 3 2 3 4 5 员工年龄段分布 1 博士 1 4 5 6 其他 30% 第 1 页，共 25 页 7 8 9 10 11 12 6 7 8 9 10 11 12 （在本页填写数据源后，可视化看板数据同步更新，浅蓝色部分为自动公式，请勿填写数值） 统计年份 2023年 员工资料与成本 综合统计 姓名 部门 身份证号 性别 年龄 学历 合同类型 入职日期 1月 稻小壳1 部门1 13022319981111031X 男 25 博士 正式 2022/1/1 2月 稻小壳2 部门2 13022320001111032X 女 23 硕士 正式 2022/1/2 3月 稻小壳3 部门3 13022319901111031X 男 33 硕士 正式 2022/2/1 4月 稻小壳4 部门4 13022320021111031X 男 21 本科 正式 2022/2/2 5月 稻小壳5 部门5 13022319661111031X 男 57 本科 临时 2022/3/1 6月 稻小壳6 部门6 13022320011111031X 男 22 专科 实习 7月 稻小壳7 部门7 13022319991111031X 男 24 专科 8月 稻小壳8 部门8 13022319931111032X 女 30 9月 稻小壳9 部门9 13022319911111031X 男 32 10月 稻小壳10 部门10 13022319971111032X 女 11月 稻小壳11 部门1 13022319881111031X 12月 稻小壳12 部门2 稻小壳13 获得成本 招募成本 开发成本 使用成本 劳动保险 离职补偿 空职成本 成本合计 岗前培训 岗位培训 1,000.00 1,450.00 1,500.00 500.00 500.00 800.00 850.00 1,250.00 1,200.00 500.00 1,450.00 1,350.00 750.00 1,250.00 700.00 1,150.00 750.00 1,200.00 1,000.00 500.00 1,300.00 1,050.00 1,200.00 1,350.00 8,350.00 600.00 1,200.00 550.00 800.00 1,500.00 750.00 950.00 1,150.00 7,500.00 2022/3/2 650.00 1,500.00 1,500.00 500.00 500.00 900.00 正式 2022/4/1 500.00 1,200.00 950.00 1,350.00 850.00 1,450.00 950.00 专科 临时 2022/4/2 600.00 1,000.00 1,100.00 1,500.00 1,150.00 1,400.00 专科 实习 2022/5/1 1,050.00 750.00 850.00 1,300.00 1,500.00 1,500.00 26 本科 派遣 2022/5/2 700.00 750.00 1,000.00 950.00 650.00 1,100.00 男 35 硕士 实习 2022/6/1 800.00 1,400.00 500.00 1,150.00 750.00 1,150.00 13022320021111031X 男 21 硕士 派遣 2022/6/2 1,150.00 700.00 500.00 1,200.00 1,100.00 700.00 部门3 13022319941111032X 女 29 博士 其他 2022/7/1 1,500.00 1,200.00 950.00 1,150.00 500.00 稻小壳14 部门4 13022319781111032X 女 45 本科 派遣 2022/7/2 1,000.00 1,250.00 1,050.00 1,350.00 稻小壳15 部门5 13022319801111032X 女 43 本科 派遣 2022/8/1 650.00 1,100.00 850.00 稻小壳16 部门6 13022319701111031X 男 53 其他 派遣 2022/8/2 1,050.00 950.00 稻小壳17 部门7 13022320041111031X 男 19 本科 派遣 2022/9/1 1,200.00 650.00 稻小壳18 部门1 13022319911111031X 男 32 硕士 正式 2022/9/2 1,450.00 稻小壳19 部门2 13022319941111031X 男 29 本科 临时 2022/10/1 稻小壳20 部门3 13022320001111031X 男 23 博士 临时 稻小壳21 部门4 13022319991111032X 女 24 专科 稻小壳22 部门5 13022319991111031X 男 24 稻小壳23 部门6 13022319771111032X 女 稻小壳24 部门7 13022319921111032X 稻小壳25 部门8 13022319941111032X 稻小壳26 部门9 稻小壳27 500.00 工资薪酬 离职成本 录用成本 1,350.00 离职日期 状态 指标 人数 在职 年初人数 30人 离职 现有人数 30人 在职 获得成本 56,850 2022/4/1 离职 开发成本 61,750 2022/4/1 离职 使用成本 61,000 在职 离职成本 23,250 6,300.00 600.00 1,500.00 7,200.00 2022/2/1 6,650.00 5,550.00 1,050.00 8,300.00 2022/5/1 离职 1,200.00 500.00 8,450.00 2022/7/1 离职 1,350.00 1,350.00 9,650.00 2022/8/2 离职 合同类型 人数 成本 成本占比 在职 正式 12 人 82,600.00 41% 离职 临时 7人 50,100.00 25% 5,350.00 在职 实习 3人 22,800.00 11% 1,250.00 6,550.00 在职 派遣 7人 40,800.00 20% 1,300.00 1,400.00 7,350.00 在职 其他 1人 6,550.00 3% 800.00 500.00 1,050.00 4,950.00 在职 550.00 1,050.00 1,350.00 550.00 700.00 800.00 1,500.00 800.00 1,450.00 1,400.00 1,050.00 950.00 1,450.00 1,500.00 700.00 1,500.00 600.00 650.00 500.00 2022/10/2 800.00 1,250.00 1,450.00 1,200.00 1,100.00 1,050.00 正式 2022/11/1 1,150.00 650.00 1,000.00 1,450.00 950.00 1,300.00 硕士 正式 2022/11/2 1,000.00 1,000.00 600.00 700.00 1,150.00 46 硕士 正式 2022/12/1 650.00 1,350.00 900.00 1,300.00 女 31 博士 正式 2022/12/2 1,150.00 800.00 1,100.00 女 29 本科 正式 2022/2/3 1,500.00 600.00 1,250.00 13022319801111031X 男 43 硕士 正式 2022/2/3 950.00 900.00 部门10 13022319851111031X 男 38 其他 临时 2022/4/3 600.00 稻小壳28 部门3 13022319881111032X 女 35 本科 临时 2022/5/3 稻小壳29 部门4 13022319831111032X 女 40 专科 临时 稻小壳30 部门5 13022319981111031X 男 25 其他 派遣 5,150.00 1,250.00 600.00 7,600.00 2022/8/9 合同类型自定义 在职 学历自定义 离职 学历 人数 成本 成本占比 7,750.00 在职 博士 4人 28,300.00 14% 5,450.00 在职 硕士 8人 52,750.00 26% 离职 本科 9人 60,650.00 30% 6,500.00 在职 专科 6人 43,150.00 21% 1,200.00 5,650.00 在职 其他 3人 18,000.00 9% 1,050.00 1,200.00 6,450.00 在职 1,200.00 750.00 1,000.00 6,000.00 在职 1,400.00 1,350.00 1,250.00 7,350.00 在职 性别 人数 成本 成本占比 1,400.00 750.00 800.00 1,300.00 6,100.00 在职 男 18 人 125,000.00 62% 600.00 1,200.00 1,450.00 1,200.00 600.00 1,050.00 650.00 7,350.00 2022/10/1 离职 女 12 人 77,850.00 38% 550.00 800.00 900.00 950.00 750.00 1,000.00 1,300.00 950.00 7,200.00 2022/11/1 离职 2022/5/3 900.00 600.00 950.00 650.00 750.00 850.00 4,700.00 在职 2022/9/3 650.00 650.00 500.00 1,400.00 1,200.00 750.00 5,150.00 在职 成本占比 5,500.00 1,150.00 1,150.00 550.00 1,450.00 7,350.00 9,450.00 2022/12/1 2022/9/1 性别统计 年龄段统计 年龄段 人数 成本 - 51岁及以上 2人 13,000.00 6% - 41岁 - 50岁 4人 24,850.00 12% - 31岁 - 40岁 8人 56,900.00 28% - 21岁 - 30岁 15 人 100,750.00 50% - 20岁及以下 1人 7,350.00 4% - 部门自定义 - 部门 人数 成本 成本占比 - 部门1 3人 21,650.00 11% - 部门2 3人 18,000.00 9% - 部门3 4人 29,850.00 15% - 部门4 4人 26,900.00 13% - 部门5 4人 23,250.00 11% - 部门6 3人 17,500.00 9% - 部门7 3人 21,650.00 11% - 部门8 2人 15,800.00 8% - 部门9 2人 15,750.00 8% - 部门10 2人 12,500.00 6% - 月份 入职 离职 现有人数 - 2023年1月 0 0 30 - 2023年2月 0 0 30 - 2023年3月 0 0 30 - 2023年4月 0 0 30 - 2023年5月 0 0 30 - 2023年6月 0 0 30 - 2023年7月 0 0 30 - 2023年8月 0 0 30 - 2023年9月 0 0 30 - 2023年10月 0 0 30 - 2023年11月 0 0 30 - 2023年12月 0 0 30 第 2 页，共 25 页 员工入离职统计 - 第 3 页，共 25 页 第 4 页，共 25 页 第 5 页，共 25 页 第 6 页，共 25 页 第 7 页，共 25 页 第 8 页，共 25 页 第 9 页，共 25 页 第 10 页，共 25 页 第 11 页，共 25 页 第 12 页，共 25 页 第 13 页，共 25 页 第 14 页，共 25 页 第 15 页，共 25 页 第 16 页，共 25 页 第 17 页，共 25 页 第 18 页，共 25 页 第 19 页，共 25 页 第 20 页，共 25 页 第 21 页，共 25 页 第 22 页，共 25 页 第 23 页，共 25 页 第 24 页，共 25 页 - 第 25 页，共 25 页
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行政年中工作总结及下半年计划
行政年中工作总结及下半年计划 一、日常的行政管理下半年度将从一下几方面努力： 1、加强行政管理部门对员工晤谈力度。分析上半年日常工作中有不少员工 辞职的现象，决定在下半年的日常工作中要加大对公司员工晤谈的力度，内容 主要放在员工升迁、调动、离职、学习、调薪，工作考核或其他因私因公出现 思想波动时进行。平时行政部也要做到有针对性地与员工进行工作晤谈，并对 每次晤谈进行文字记录，晤谈掌握的信息必要时及时与员工所在部门经理或负 责人进行反馈，以便根据员工思想状况有针对性的做好工作。 2、完善并严格执行考核机制。未经相应部门负责人、行政部签字的请假条 一律无效，如需请假必须提前到行政部领取请假条并签字生效放算做请假，否 则一律按照矿工处理，如有特殊情况必须事后补假，否则按照矿工处理。行政 部将每天进行核查，做到查无遗漏，执行必果。 3、签到考核机制监督实施。每天所有办公室人员必须按照规定上下班时间 签到签退，禁止代签、忘签，行政部每天统计签到签退情况，用以严格考核工 资 4、强化办公室办公环境卫生管理。一个好的办公环境不仅是一个企业形象 的体现，更重要的是它可以形象员工的工作心情，一个好的办公环境能给人带 来愉悦的心情。所以行政部在下班年的工作中会把卫生管理和考核作为重中之 重管理。同时在考核工资中也会重点体现。 5、一楼展厅值班及卫生环境管理。一楼展厅是公司库存的表现，是公司实 力的体现方法之一，其环境更不容忽视。一楼展厅共分为三个部门：机床产品 展厅、配件产品展厅以及焊接设备产品展厅。因此这三部门的环境卫生由相应 的销售部门负责安排，行政部做到监督检查工作，对环境卫生不合格者予以警 告并强制实施改进，同时对所在部门的卫生考核实施扣分处理。 6、制定和完善公司奖惩制度。努力提升自身的管理水平，逐步摸索完善相 关制度。 二、后勤管理 宿舍管理 （1）新员工入职后必须通过行政人员安排后，方可入住宿舍。在 月份重 新入住公司人员必须到行政部做登记。 （2）住宿人员不得私自留宿非本公司人员，如有特殊情况，需报经公司行 政部管理人员同意，并安排住宿后入住。 （3）每天由行政部考核负责人检查是否关闭点电源、宿舍卫生情况，发现 问题立即处理。 三、人员招聘 1、合理控制公司人员流动比率，是行政部门的基本性工作之一。行政部按 照既定的组织架构和各部门个职位分析来招聘人才来满足公司的运营需求，也 就是说尽可能地节约人力成本，使人尽其才，才尽其用，并保证组织能高效的 运转是行政部的配置原则，所以在全力达成目标过程中，行政部对各部门的人 力需求进行必要的分析与控制。 2、根据考核标准判定人员合格与否，不合格者行政部有权劝退或勒令辞退。 在人情与制度中，制度战胜人情，行政部可以利用相应的职权对不履行公司的 规章制度给公司造成重大损失或者不接受考核或者多次批评仍然不完成考核的 人员予以辞退。 3、员工培训工作的顺利开展。当公司有新员工加入需要培训时，由行政助 理协助总经理安排新员工培训工作，同时当老员工有培训计划时，行政助理要 积极配合总经理安排培训日程。保障培训工作顺利开展。 四、行政部门自我完善 1、完善部门组长职能，充分发挥组织职能，提升行政部的存在感。 2、完善部门人员配备，在行政需要增加人手的情况下，招聘贤才，使得行 政工作高效、有序的完成。 3、提高部门工作质量要求，分工明确、责任到个人，充分体现行政每一位 员工的职能和存在价值。做到及时发现问题、分析问题、解决问题。 行政年中工作总结及下半年计划（二） 一、行政部 度将从以下几方面努力： 1、分析 日常工作中有不少员工辞职的现象，决定在下 16 的日常工作中要 加大对公司员工的谈行举止力度，内容主要放在员工升迁、调动、离职、学习， 工作考核或其他因私因公出现思想波动时进行。 2、完善并严格执行考核机制。休假前一天必须上报行政部未经相应部门负 责人允许、否则按照旷工处理。行政部将每天进行核查，做到查无遗漏，执行 必果。 3、签到考核制度监督实施。每天所有办公室人员必须按照规定上下班时间 签到，禁止代签、忘签，行政部每天统计签到情况，用以严格考核工资。 4、强化办公室办公环境卫生管理。一个好的办公环境不仅是一个企业形象 的体现，更重要的是它可以形象员工的工作心情，一个好的办公环境能给人带 来愉悦的心情。所以行政部在下班年的工作中会把卫生管理和考核作为重中之 重管理。 5、行政部做到监督检查工作，对环境卫生不合格者予以警告并强制实施改 进，同时对所在部门的卫生考核实施扣分处理。 6、制定和完善公司奖惩制度。努力提升自身的管理水平，逐步摸索完善相 关制度。 7、加大对各部门员工办公自动化的培训，必须做到每人会用电脑做表，文 字排版等。 二、人员招聘 1、合理控制公司人员流动比率，是行政部门的基本性工作之一。行政部按 照既定的组织架构和各部门个职位分析来招聘人才来满足公司的运营需求，也 就是说尽可能地节约人力成本，使人尽其才，才尽其用，并保证组织能高效的 运转是行政部的配置原则，所以在全力达成目标过程中，行政部对各部门的人 力需求进行必要的分析与控制。 2、根据考核标准判定人员合格与否，不合格者行政部有权劝退或勒令辞退。 在人情与制度中，制度战胜人情，行政部可以利用相应的职权对不履行公司的 规章制度给公司造成重大损失或者不接受考核或者多次批评仍然不完成考核的 人员予以辞退。 三、行政部门自我完善 1、完善部门职能，充分发挥组织职能，提升行政部的存在感。 2、完善工作细节，了解各部门工作实际工作情况，从中发现不足，进一步 完善对各部门工作要求。 3、发现自身问题，从行政部内部开始，从工作流程，工作方法中找到不足， 改变以前工作不到位的，不细致的问题。 四、关于奇台卖场的工作计划 1、根据公司总计划步伐，前期企划进入当地宣传，对各部门人员招聘等相 关事项进行前期宣传，由于是新卖场，公司技术性人才缺失，当地招聘前期困 难度较大，人员未必及时到位，所以行政部对卖场人员配置作出相应的计划， 命令能有效下达，做到工作不断档，及时到位。 2、从本部调员工进入奇台，进行先期的工作，对卖场进行整体摸底调查， 对卖场每一个角落熟记于心，对设备做到心中有底。 五、员工调配计划 1、行政部抽调一人，计划 。因地制宜的对办公区域，卖场功能区域，办 公用品设备采购，公司各项制度，人员招聘作等前期工作做出相应的工作计划。 2、企划部 对商场前期的宣传制定相关的计划。 3、营运部暂定。 4、物业部勾建新、闫志勇，对卖场上下水，强弱电，空调，消防，监控等 设施设备了解。 5、相关人员的配备，尽量在本地招聘，企划等相关人员可派到本部进行前 期的培训，了解相关的企划活动流程，对商场活动有相关的了解方便以后工作。 6、前期工作准备比较复杂，新地开荒，前期人员的需求量较少，事不多， 但一旦动工装修，各部门的人员就要完善，尤其事物业部，工作量较大，行政 部面临的工作也比较多，本人经验较少，目前也只是想到哪写到哪。 行政年中工作总结及下半年计划（三） 行政工作涉及到公司各部门各人员的各个方面，日常工作中比较繁琐，有 许多不可预见的工作任务。作为一名行政专员，其主要工作职责为协助行政负 责人完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作;协助上级制定公司行政管 理制度和规定并跟踪其执行情况;组织与管理日常行政工作，为其他部门提供及 时有效的行政服务。 行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政专员，我自己清 醒地认识到，行政工作正是一个公司承上启下、沟通内外、 协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细 数行政的工作，可说是千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强 化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力 求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。 现结合本人现状对 年的行政工作做如下计划： 制度的完善与落实 根据公司发展的实际情况，制定出合乎公司现状的规章制度，收集合理化 建议意见，并在公司的发展中及时调整和完善，使制度更加规范和合理，提高 制度的可执行性和有效性，切实可行地提高员工工作的主动性和规范性。加大 行政督导的执行力度，有效地实施行政制度及监管，及时调整管理方式、方法， 建立和谐的工作氛围与高效运作的工作效率。 加强部门间的沟通与协调 爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谦虚”、“谨慎”、“律 己”的态度开展每项工作，认真地履行自己的岗位职责。充分了解近期的工作 重点，准确理解公司领导意图，做好上情下达，下情上传的工作。以主动谦虚 的态度与其他部门人员充分沟通，尽可能及时了解各项工作的进展情况，并将 信息及时整理反馈给部门负责人，有效地协助上级推进工作。在日常的工作中， 注意与其它部门和同事的协作，协调与各部门之间的关系，建立服务意识。 加大企业文化建设的力度 加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。根据公司的实际 情况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落 实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和 满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企 业文化与价值观等知识的培训，做到统一规划、组织实施。加大优秀员工的宣 传力度，适时举办员工文化活动（每月一次）号召公司全体员工参与，活跃公 司气氛，让员工时刻感受到公司给予的关注和支持，让员工对企业产生强烈的 归属感。 日常管理 工伤管理：积极协助生产部负责人对全体员工进行安全培训，最大程度减 少工伤事故的发生，对发生工伤事故的员工积极慰问，劳动能力鉴定结果下达 后及时与其商谈赔付问题，在赔付问题上严格参照长沙市社保局的赔付标准进 行赔付，将公司损失降到最低。及时与协议医院进行沟通，将工伤医药费降到 最低。 保安管理：增强保安员的团队精神与纪律约束性;让每一名保安员认清小集 体思想与团队精神的概念，对于违背团队精神，严重违反公司制度，影响员工 团结，对集体荣誉产生影响者，严格按《保安日常管理制度》予以严惩。建立 保安员的激励机制，结合日常工作表现及综合个人素质，每月评出一名优秀队 员，给予适当经济奖励，最大潜力地发挥所有保安员的工作积极性。 车辆管理：公司行政用车严格实行“派车单”制度，且一车一派车单，所 有需用车员工应认真填写“派车单”，交由所在部门负责人签字同意后发可用 车，且各部门可开车人员需交人力资源部备案。若有预计用车需要的部门，应 提前提交“派车单”。凭单开具“用车申请表”，无此单据的车辆一律不予出 厂。所有行政车辆实行出车换车验车制度，若发现车辆有较为严重的损伤时， 及时定责并按相关制度 进行处理。适时对车辆进行清洗与保养，以延长车辆的使用寿命。 工程方面：对厂内所有公共设施进行定时检查，一旦发现问题立即解决。 对厂内的环保工程项目进行实时跟踪，发现问题及时向负责人反应，并督促施 工方严格按合同要求施工。 其他：按时按质按量完成上司临时交办的其他事项。 新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。在接下来的日子里， 我会认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新 的工作风貌，更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到行政的各项工作中。 从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司 的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。 行政年中工作总结及下半年计划（四） 行政部是公司管理和企业文化建设的重要部门，也是承上启下、服务一线、 沟通内外、协调左右的枢纽。 下半年，我们将继续围绕分公司瓶装水销售的中心工作，结合目前公司发 展状况和今后趋势，加强管理，改进服务;克服缺点，大胆探索行政部工作新思 路、新方法，促使行政部工作步入一个新台阶，行政部计划从下几个方面开展 下半年度的工作： 一、行政事务 1、公司各部门《组织机构代码》、《排污许可证》的年审工作办理 2、公司财产险、团体险及车辆保险的购买 3、劳动卫生及安全生产方面：督促各分店员工及时办理和更新《健康证》 资料督促财务部仓管做好《原材料的采购与使用台账》;整理和组织各分店消防 安全及食品安全工作资料，以备检查和学习。 4、网络、收银系统、监控等设备设施的维护与保养 5、节假日和年度晚会等活动的策划与组织 二、人力资源工作 1、制度完善与细实方面：《人事执行制度》中的操作事项跟进与细实 2、制度建设方面：争取在 月份将“师带徒”方案实施细则出稿，继而在 小部门分骤进步，逐步完善。 3、培训与人员规划：协助分店组织基层员工的培训与考核，为新开分店的 人力资源工作好准备。 4、人员的招聘与录用：利用各种渠道，完善招聘流程，同时在录用方面除 了考查应聘人员的知识和能力行为之外，也要重视其年龄、期望值和求职动机 等因素。 5、管理者领导能力与艺术的学习和提升：参照陈总培训的方法以，可以利 用会议 或典型事例进行特定范围的思维及引导训练。 6、逐步完善各项福利标准，形成有据可查，有执行标准的工作方式。 三、营销支持方面工作 1、新店开张的筹备及宣传工作 2、红树湾蚝季的营销准备与实施 3、“蠔门盛宴”酒会工作的协助与准备 行政年中工作总结及下半年计划（五） 一、上半年的招工情况 今年上半年截止到 月份，经行政部登记的应聘人员共 569 人正式入职共 113、离职员工 130 人。上半年行政部的招工工作应该是很严峻的，主要工作重 点、劳务市场、职工介绍、学校介绍、开发区劳务市场介绍、周围村庄发放广 告等总之行政部全体共同努力，每个人都竭尽所能把解决工源放在工作首位。 以上的工作重点尤其是公司领导安排的兰源招工应该是今年上半年最成功 的一处，我们所获得新工源百分之八十都来自于这里。再就是职工内部介绍能 占到百分之十，其余的效果都一般，尤其是劳务市场的工作，上半年基本没有 什么收获。所以针对上半年的招工工作情况，行政部下一步的招工还是要积极 抓周边县市的学校，继续兰源临街优势，继续发动职工内招。 二、车辆管理的工作 上半年的车辆管理一直严格执行刘局要求的车辆登记制度，这方面范凯同 志做的很全面，把各部门的车辆勤检修、勤保养、勤清洗，熟练掌握各种车辆 技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态。行政部在加油卡的使 用上也是严格控制加油量，严格登记每次加油记录。对于车辆安全管理，行政 部详细根据每辆车的维修及年审档案来做到有章可循确保车辆行驶安全。针对 公司车辆紧张的情况，行政部合理调节用车秩序，做到车辆使用有序。 三、网络管理的安全 行政部定期对公司内远红外监控做全面检查，不放过一个监控点，把公司 安全放在首位。 月份网络管理科对仓库、车间进行了网络布线，对公司内消防 器材进行了全面检修并组织人员进行演练。公司企业联检、工商行政年检、房 产证办理也全部完毕。 四、公司管理的情况 上年度行政部根据领导指示狠抓食堂饭菜质量，丰富了菜品面点，提高了 饭菜质量，这些改变得到了公司员工的好评。下一步食堂的工作还是关键，炎 热的夏季属于疫情易发的季节，所以行政部将继续监督好食堂的饭菜质量，让 职工们吃的放心，吃的舒心。园林绿化上由于去年冬季的.严寒造成了公司绿化 很大损失，上半年行政部积极联系补苗去除杂草养护施肥，现在公司内绿化带 已经完全恢复状态。 五、劳动纪律的执行 没有规矩不成方圆，作为企业没有规范的纪律是不能有好的发展的。 行政年中工作总结及下半年计划（六） 一、行政部 度将从以下几方面努力： 1、分析 日常工作中有不少员工辞职的现象，决定在下 16 的日常工作中要 加大对公司员工的谈行举止力度，内容主要放在员工升迁、调动、离职、学习， 工作考核或其他因私因公出现思想波动时进行。 2、完善并严格执行考核机制。休假前一天必须上报行政部未经相应部门负 责人允许、否则按照旷工处理。行政部将每天进行核查，做到查无遗漏，执行 必果。 3、签到考核制度监督实施。每天所有办公室人员必须按照规定上下班时间 签到，禁止代签、忘签，行政部每天统计签到情况，用以严格考核工资。 4、强化办公室办公环境卫生管理。一个好的办公环境不仅是一个企业形象 的体现，更重要的是它可以形象员工的工作心情，一个好的办公环境能给人带 来愉悦的心情。所以行政部在下班年的工作中会把卫生管理和考核作为重中之 重管理。 5、行政部做到监督检查工作，对环境卫生不合格者予以警告并强制实施改 进，同时对所在部门的卫生考核实施扣分处理。 6、制定和完善公司奖惩制度。努力提升自身的管理水平，逐步摸索完善相 关制度。 7、加大对各部门员工办公自动化的培训，必须做到每人会用电脑做表，文 字排版等。 二、人员招聘 1、合理控制公司人员流动比率，是行政部门的基本性工作之一。行政部按 照既定的组织架构和各部门个职位分析来招聘人才来满足公司的运营需求，也 就是说尽可能地节约人力成本，使人尽其才，才尽其用，并保证组织能高效的 运转是行政部的配置原则，所以在全力达成目标过程中，行政部对各部门的人 力需求进行必要的分析与控制。 2、根据考核标准判定人员合格与否，不合格者行政部有权劝退或勒令辞退。 在人情与制度中，制度战胜人情，行政部可以利用相应的职权对不履行公司的 规章制度给公司造成重大损失或者不接受考核或者多次批评仍然不完成考核的 人员予以辞退。 三、行政部门自我完善 1、完善部门职能，充分发挥组织职能，提升行政部的存在感。 2、完善工作细节，了解各部门工作实际工作情况，从中发现不足，进一步 完善对各部门工作要求。 3、发现自身问题，从行政部内部开始，从工作流程，工作方法中找到不足， 改变以前工作不到位的，不细致的问题。 四、关于奇台卖场的工作计划 1、根据公司总计划步伐，前期企划进入当地宣传，对各部门人员招聘等相 关事项进行前期宣传，由于是新卖场，公司技术性人才缺失，当地招聘前期困 难度较大，人员未必及时到位，所以行政部对卖场人员配置作出相应的计划， 命令能有效下达，做到工作不断档，及时到位。 2、从本部调员工进入奇台，进行先期的工作，对卖场进行整体摸底调查， 对卖场每一个角落熟记于心，对设备做到心中有底。 五、员工调配计划 1、行政部抽调一人，计划 。因地制宜的对办公区域，卖场功能区域，办 公用品设备采购，公司各项制度，人员招聘作等前期工作做出相应的工作计划。 2、企划部 对商场前期的宣传制定相关的计划。 3、营运部暂定。 4、物业部勾建新、闫志勇，对卖场上下水，强弱电，空调，消防，监控等 设施设备了解。 5、相关人员的配备，尽量在本地招聘，企划等相关人员可派到本部进行前 期的培训，了解相关的企划活动流程，对商场活动有相关的了解方便以后工作。 6、前期工作准备比较复杂，新地开荒，前期人员的需求量较少，事不多， 但一旦动工装修，各部门的人员就要完善，尤其事物业部，工作量较大，行政 部面临的工作也比较多，本人经验较少，目前也只是想到哪写到哪。 行政年中工作总结及下半年计划（七） 行政部是公司管理和企业文化建设的重要部门，也是承上启下、服务一线、 沟通内外、协调左右的枢纽。 下半年，我们将继续围绕分公司瓶装水销售的中心工作，结合目前公司发 展状况和今后趋势，加强管理，改进服务;克服缺点，大胆探索行政部工作新思 路、新方法，促使行政部工作步入一个新台阶，行政部计划从下几个方面开展 下半年度的工作： 一、行政事务 1、公司各部门《组织机构代码》、《排污许可证》的年审工作办理 2、公司财产险、团体险及车辆保险的购买 3、劳动卫生及安全生产方面：督促各分店员工及时办理和更新《健康证》 资料督促财务部仓管做好《原材料的采购与使用台账》;整理和组织各分店消防 安全及食品安全工作资料，以备检查和学习。 4、网络、收银系统、监控等设备设施的维护与保养 5、节假日和年度晚会等活动的策划与组织 二、人力资源工作 1、制度完善与细实方面：《人事执行制度》中的操作事项跟进与细实 2、制度建设方面：争取在 月份将“师带徒”方案实施细则出稿，继而在 小部门分骤进步，逐步完善。 3、培训与人员规划：协助分店组织基层员工的培训与考核，为新开分店的 人力资源工作好准备。 4、人员的招聘与录用：利用各种渠道，完善招聘流程，同时在录用方面除 了考查应聘人员的知识和能力行为之外，也要重视其年龄、期望值和求职动机 等因素。 5、管理者领导能力与艺术的学习和提升：参照陈总培训的方法以，可以利 用会议 或典型事例进行特定范围的思维及引导训练。 6、逐步完善各项福利标准，形成有据可查，有执行标准的工作方式。 三、营销支持方面工作 1、新店开张的筹备及宣传工作 2、红树湾蚝季的营销准备与实施 3、“蠔门盛宴”酒会工作的协助与准备 行政年中工作总结及下半年计划（八） 一、日常的行政管理下半年度将从一下几方面努力： 1、加强行政管理部门对员工晤谈力度。分析上半年日常工作中有不少员工 辞职的现象，决定在下半年的日常工作中要加大对公司员工晤谈的力度，内容 主要放在员工升迁、调动、离职、学习、调薪，工作考核或其他因私因公出现 思想波动时进行。平时行政部也要做到有针对性地与员工进行工作晤谈，并对 每次晤谈进行文字记录，晤谈掌握的信息必要时及时与员工所在部门经理或负 责人进行反馈，以便根据员工思想状况有针对性的做好工作。 2、完善并严格执行考核机制。未经相应部门负责人、行政部签字的请假条 一律无效，如需请假必须提前到行政部领取请假条并签字生效放算做请假，否 则一律按照矿工处理，如有特殊情况必须事后补假，否则按照矿工处理。行政 部将每天进行核查，做到查无遗漏，执行必果。 3、签到考核机制监督实施。每天所有办公室人员必须按照规定上下班时间 签到签退，禁止代签、忘签，行政部每天统计签到签退情况，用以严格考核工 资 4、强化办公室办公环境卫生管理。一个好的办公环境不仅是一个企业形象 的体现，更重要的是它可以形象员工的工作心情，一个好的办公环境能给人带 来愉悦的心情。所以行政部在下班年的工作中会把卫生管理和考核作为重中之 重管理。同时在考核工资中也会重点体现。 5、一楼展厅值班及卫生环境管理。一楼展厅是公司库存的表现，是公司实 力的体现方法之一，其环境更不容忽视。一楼展厅共分为三个部门：机床产品 展厅、配件产品展厅以及焊接设备产品展厅。因此这三部门的环境卫生由相应 的销售部门负责安排，行政部做到监督检查工作，对环境卫生不合格者予以警 告并强制实施改进，同时对所在部门的卫生考核实施扣分处理。 6、制定和完善公司奖惩制度。努力提升自身的管理水平，逐步摸索完善相 关制度。 二、后勤管理 宿舍管理 （1）新员工入职后必须通过行政人员安排后，方可入住宿舍。在 月份重 新入住公司人员必须到行政部做登记。 （2）住宿人员不得私自留宿非本公司人员，如有特殊情况，需报经公司行 政部管理人员同意，并安排住宿后入住。 （3）每天由行政部考核负责人检查是否关闭点电源、宿舍卫生情况，发现 问题立即处理。 三、人员招聘 1、合理控制公司人员流动比率，是行政部门的基本性工作之一。行政部按 照既定的组织架构和各部门个职位分析来招聘人才来满足公司的运营需求，也 就是说尽可能地节约人力成本，使人尽其才，才尽其用，并保证组织能高效的 运转是行政部的配置原则，所以在全力达成目标过程中，行政部对各部门的人 力需求进行必要的分析与控制。 2、根据考核标准判定人员合格与否，不合格者行政部有权劝退或勒令辞退。 在人情与制度中，制度战胜人情，行政部可以利用相应的职权对不履行公司的 规章制度给公司造成重大损失或者不接受考核或者多次批评仍然不完成考核的 人员予以辞退。 3、员工培训工作的顺利开展。当公司有新员工加入需要培训时，由行政助 理协助总经理安排新员工培训工作，同时当老员工有培训计划时，行政助理要 积极配合总经理安排培训日程。保障培训工作顺利开展。 四、行政部门自我完善 1、完善部门组长职能，充分发挥组织职能，提升行政部的存在感。 2、完善部门人员配备，在行政需要增加人手的情况下，招聘贤才，使得行 政工作高效、有序的完成。 3、提高部门工作质量要求，分工明确、责任到个人，充分体现行政每一位 员工的职能和存在价值。做到及时发现问题、分析问题、解决问题。 行政年中工作总结及下半年计划（九） 一、上半年的招工情况 今年上半年截止到 月份，经行政部登记的应聘人员共 569 人正式入职共 113、离职员工 130 人。上半年行政部的招工工作应该是很严峻的，主要工作重 点、劳务市场、职工介绍、学校介绍、开发区劳务市场介绍、周围村庄发放广 告等总之行政部全体共同努力，每个人都竭尽所能把解决工源放在工作首位。 以上的工作重点尤其是公司领导安排的兰源招工应该是今年上半年最成功 的一处，我们所获得新工源百分之八十都来自于这里。再就是职工内部介绍能 占到百分之十，其余的效果都一般，尤其是劳务市场的工作，上半年基本没有 什么收获。所以针对上半年的招工工作情况，行政部下一步的招工还是要积极 抓周边县市的学校，继续兰源临街优势，继续发动职工内招。 二、车辆管理的工作 上半年的车辆管理一直严格执行刘局要求的车辆登记制度，这方面范凯同 志做的很全面，把各部门的车辆勤检修、勤保养、勤清洗，熟练掌握各种车辆 技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态。行政部在加油卡的使 用上也是严格控制加油量，严格登记每次加油记录。对于车辆安全管理，行政 部详细根据每辆车的维修及年审档案来做到有章可循确保车辆行驶安全。针对 公司车辆紧张的情况，行政部合理调节用车秩序，做到车辆使用有序。 三、网络管理的安全 行政部定期对公司内远红外监控做全面检查，不放过一个监控点，把公司 安全放在首位。 月份网络管理科对仓库、车间进行了网络布线，对公司内消防 器材进行了全面检修并组织人员进行演练。公司企业联检、工商行政年检、房 产证办理也全部完毕。 四、公司管理的情况 上年度行政部根据领导指示狠抓食堂饭菜质量，丰富了菜品面点，提高了 饭菜质量，这些改变得到了公司员工的好评。下一步食堂的工作还是关键，炎 热的夏季属于疫情易发的季节，所以行政部将继续监督好食堂的饭菜质量，让 职工们吃的放心，吃的舒心。园林绿化上由于去年冬季的.严寒造成了公司绿化 很大损失，上半年行政部积极联系补苗去除杂草养护施肥，现在公司内绿化带 已经完全恢复状态。 五、劳动纪律的执行 没有规矩不成方圆，作为企业没有规范的纪律是不能有好的发展的。行政 部在 月份已经将公司员工考勤卡全部配齐， 月 24 四号已经通知各部门执行上 下班刷卡。正人必先正己，行政部每位同志都例行刷卡带头遵守公司的考勤制 度。下一步行政部还将继续在企业文化和规范企业管理上做文章，在公司领导 的带领下让公司规范化、制度化。 行政年中工作总结及下半年计划（十） 行政工作涉及到公司各部门各人员的各个方面，日常工作中比较繁琐，有 许多不可预见的工作任务。作为一名行政专员，其主要工作职责为协助行政负 责人完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作;协助上级制定公司行政管 理制度和规定并跟踪其执行情况;组织与管理日常行政工作，为其他部门提供及 时有效的行政服务。 行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政专员，我自己清 醒地认识到，行政工作正是一个公司承上启下、沟通内外、 协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细 数行政的工作，可说是千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强 化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力 求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。 现结合本人现状对 年的行政工作做如下计划： 制度的完善与落实 根据公司发展的实际情况，制定出合乎公司现状的规章制度，收集合理化 建议意见，并在公司的发展中及时调整和完善，使制度更加规范和合理，提高 制度的可执行性和有效性，切实可行地提高员工工作的主动性和规范性。加大 行政督导的执行力度，有效地实施行政制度及监管，及时调整管理方式、方法， 建立和谐的工作氛围与高效运作的工作效率。 加强部门间的沟通与协调 爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谦虚”、“谨慎”、“律 己”的态度开展每项工作，认真地履行自己的岗位职责。充分了解近期的工作 重点，准确理解公司领导意图，做好上情下达，下情上传的工作。以主动谦虚 的态度与其他部门人员充分沟通，尽可能及时了解各项工作的进展情况，并将 信息及时整理反馈给部门负责人，有效地协助上级推进工作。在日常的工作中， 注意与其它部门和同事的协作，协调与各部门之间的关系，建立服务意识。 加大企业文化建设的力度 加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。根据公司的实际 情况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落 实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和 满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企 业文化与价值观等知识的培训，做到统一规划、组织实施。加大优秀员工的宣 传力度，适时举办员工文化活动（每月一次）号召公司全体员工参与，活跃公 司气氛，让员工时刻感受到公司给予的关注和支持，让员工对企业产生强烈的 归属感。 日常管理 工伤管理：积极协助生产部负责人对全体员工进行安全培训，最大程度减 少工伤事故的发生，对发生工伤事故的员工积极慰问，劳动能力鉴定结果下达 后及时与其商谈赔付问题，在赔付问题上严格参照长沙市社保局的赔付标准进 行赔付，将公司损失降到最低。及时与协议医院进行沟通，将工伤医药费降到 最低。 保安管理：增强保安员的团队精神与纪律约束性;让每一名保安员认清小集 体思想与团队精神的概念，对于违背团队精神，严重违反公司制度，影响员工 团结，对集体荣誉产生影响者，严格按《保安日常管理制度》予以严惩。建立 保安员的激励机制，结合日常工作表现及综合个人素质，每月评出一名优秀队 员，给予适当经济奖励，最大潜力地发挥所有保安员的工作积极性。 车辆管理：公司行政用车严格实行“派车单”制度，且一车一派车单，所 有需用车员工应认真填写“派车单”，交由所在部门负责人签字同意后发可用 车，且各部门可开车人员需交人力资源部备案。若有预计用车需要的部门，应 提前提交“派车单”。凭单开具“用车申请表”，无此单据的车辆一律不予出 厂。所有行政车辆实行出车换车验车制度，若发现车辆有较为严重的损伤时， 及时定责并按相关制度 进行处理。适时对车辆进行清洗与保养，以延长车辆的使用寿命。 工程方面：对厂内所有公共设施进行定时检查，一旦发现问题立即解决。 对厂内的环保工程项目进行实时跟踪，发现问题及时向负责人反应，并督促施 工方严格按合同要求施工。 其他：按时按质按量完成上司临时交办的其他事项。 新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。
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人事行政部年中工作总结
行政人事部年中工作报告 汇报人：高高手 时间：20XX 年 拼搏 /奋进 /团结/友爱 行政人事部年中工作报告 光阴似箭，日月如梭，弹指之间，20XX 年已经过半。 回顾半年来，公司领导及各位同事对行政人事工作的关心与支持，极大地 鼓舞着行政人事部员工的工作干劲，激励大家始终以饱满的工作热情投入到工 作中，经过半年多时间的磨合与历练，行政人事部员工的业务技能更加娴熟， 工作效率大幅提升，与各部门配合也更加默契，工作质量明显提高，部门人员 上下一心，目标一致，紧紧围绕集团公司 20XX 的经营战略目标积极努力的工 作，现将 20XX 年上半年行政人事部半年来的工作向领导做如下汇报： 人事方面 1、公司结构重组： 20XX 年上半年是公司营销改革期间，公司结构重组期间参与制定营销改制 后公司组织架构图、各部门工作职能及岗位职责、人员编制等；了解公司以往 人事管理流程，在学习的基础上进行修改和完善，让公司人事管理工作更加趋 于科学合理化。 2、招聘方面的工作： 由于体制改革市场结构发生变化，公司架构及人员编制相应改动，所以对 人才的需求相应提升，故人力资源部将招聘工作作为重中之重的工作开展进 行，通过多种招聘渠道收集求职者简历，其中包括华商报招聘版、前程无忧、 医药英才网等各大网站、人才交流中心、校园招聘、猎头公司，内部转介等形 式，共收集应聘人员简历千余份，面试 194 余人，新入职员工 14 人，离职 人，目前营销中心在职员工达到 69 人，市场荐药师 190 人，为组建公司销售团 队、建立健全员工队伍提供一定的支持和有力的保障。 3、培训工作： 随着公司快速的发展及员工队伍不断壮大，公司领导对员工队伍的素质有 了更高要求。为了员工整体素质与公司发展齐头并进，于是，加强员工素质建 设及岗前教育培训、学习，便成为人力资源部另外一项重点工作之一。 （1）组织员工节后工作态度与意识培训课一次，主要内容为艾莫老师的 《做最有用的员工》； （2）按照公司 6、7 会议要求，制定了 11 年公司“三项专项”培训计划， 并按照计划要求，组织开展多场员工培训活动。主要内容根据“三项”培训要 求，首先从企业文化、公司发展史及产品知识方面着手，通过本公司讲师讲 解，使员工了解公司概况熟记企业文化、主导产品；其次对员工进行素质方面 培训，主要从心态意识方面进行调整，引导员工树立良好的心态，主要学习企 业管理应用及执行力方面的培训视频资料。课程以国学大师翟鸿燊《国学大智 慧》、启智第一人李强老师《为自己而工作》、张元培老师《向军人一样完成 任务》等；再者开展全公司员工礼仪培训，通过视频电教的形式对全公司员工 进行员工礼仪培训，并结合公司实际情况，制作培训材料，使公司员工更加深 入了解公司对于职场礼仪的要求；同时，由人力资源部发起，各部门领导组 织、开展的公司规章制度、本部门工作流程、管理规定等方面的学习培训，建 立了以部门为主体的学习培训体系。目前此项工作正在进行之中，人力资源部 会将此项工作的长期性延续下去。 （3）培训结果考核与跟踪，建立合理科学的考核机制，将所学知识理解、 吃透、熟记并很好的应用到工作中去，实行理论笔试、实际操作、工作效率及 业绩提升等考核方式进行严格考核，为公司培养具有竞争力的核心员工； （4）培训材料的收集。人力资源部共收集培训视频资料 20 余篇，文字性材 料 15 余份，为后期培训工作提供了较多有参考价值的资料。 4、绩效管理工作 为了调动员工工作激情，扬长避短，持续改进和提高工作绩效，在原考核 基础上重新编制《20XX 员工绩效考核管理办法》。此考核办法摒弃以往考核指 标的笼统模糊，无针对性，采取不同职务、不同考核内容、不同人员及不同的 考核方式进行考核。考核指标分项量化，考核方式逐层打分，相关岗位结合 360 度考评，全面了解员工目前工作现状及管理中存在问题，为提升公司业 绩、员工素质技能、岗位调整及薪酬调整等人事变动提供重要的依据。 5、薪酬管理 上半年结合市场同行业薪资水平的调查，拟定并实施了 20XX 年公司新的工 资方案，审核聘任 29 名具有初高级职称与岗位工作对口人员，并予以职称津贴 奖励，实施全勤奖励规定，通过此次整体工资的调整，促进了员工工作的积极 性，稳定了员工的思想情绪，更适合公司的发展要求。 6、人事管理工作： 人事管理工作属于人力资源部常规工作，也是最为繁琐及重要的工作。在 人事管理工作中，有许多关系到全体员工切身利益的工作。因此，人力资源部 对于此项工作要求非常严谨，不容出现任何失误。 （1）完善修改了人力资源部工作相关的制度、流程及要求等文字性材料。 （2）考勤管理工作。严格按照公司《员工考勤制度》执行，认真监督、检 查打卡及各部门考勤情况。每月月底根据行政办汇总的考勤进行统计，仔细检 查考勤中出现的问题，避免出现任何差错，并确保按时、按质报财务处核算发 放工资。 （3）做好员工入、离职工作，严格按照工作流程操作，做好员工入职、离 职沟通谈话工作，及时跟踪处理相关问题。 （4）人事档案建立。分别建立了纸制员工档案以及电子版员工档案，为人 事档案索引、分类、汇总提供便利。 （5）为调动员工工作积极性，鼓励嘉奖在职表现优秀员工，树立员工学习 典范，开展月度优秀员工评选活动，予以双重嘉奖并以贺信形式告知其家属。 （6）大学生见习基地单位的申请工作，为公司优秀人才引进与后期留用奠 定基础。 20XX 年上半年人事工作稳中有进，人员优中选精，实行末尾淘汰，充分挖 掘员工潜能，做到各司其职，各尽其责、人尽其才、物尽其用。 行政工作 1、3 月 5 日至 26 日保质保量完成公司办公室装修及办公用具更换事宜； 2、4 月 5 日组织参加为期 3 天的中西部洽谈会，整个工作部门配合默契顺 利圆满完成； 3、4 月份顺利完成由公司承办《中华中医药学会会议》的前期准备和后期 接待工作； 4、各种证照的检查整理归档并进行年检及更换工作； 5、基础文件的起草和下发，文件整理归档； 6、制定修改了行政管理相关制度，并对行政管理制度进行有力监管，如员 工纪律、环境卫生、办公用品成本控制等方面； 7、组织参加 6.7 会议、半年度营销总结会、建党 90 周年“唱红歌”歌咏 比赛； 8、6 月份完成半年度资产盘点工作，并建立新的资产登记表； 9、6 月 18 日组织公司所有员工进行 20XX 年体检工作，检查结果已通告本 人并已存档； 10、参与 52 期《盘龙人》杂志的撰稿修订印刷及后期发放工作； 11、公司客户的接待工作，各种传统节日福利发放及客户拜访工作； 12、 13、行政外联工作，及上级领导安排其它工作。 三、存在的问题 上半年，在公司领导的重视和指导下，在各部门的大力协助下，行政人事 部取得了一些成绩。但瑕不掩瑜。在我们部门和个人身上，仍存在着很多不 足，离领导的要求还有不小的距离，其主要表现在以下几个方面：一是由于行 政人事部工作千头万绪，事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最 好，但由于诸多因素，我们难以把每件事情都做到尽善尽美；二是对公司各部 门有些工作、对个别员工的思想动态了解得不够深入，对存在问题的真实情况 掌握不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够；三是抓制度 落实不够，由于公司办公室搬迁，督促检查难以到位，因而存在一定的重制度 建设，轻制度落实现象；四是由于临时性工作较多，对原计划性工作有时会出 现滞后完成的现象；五是对个别不按制度、投机取巧的人和事，还没有找到最 有效的应对办法；六是对员工的培训还没有跟上，即使是已进行的培训，对员 工参与的随意性还没有施以相应的制度约束。这些都亟待我们深入探索，吸取 经验，争取在今后的工作中加以改正解决。 上半年公司是紧张忙碌的，行政人事部工作责任重大，但我们始终以饱满 的工作热情投入到工作中，兢兢业业，履行行政、人事等各项工作职责、执行 公司的规章制度，较好的完成了各项工作。当然，行政人事部在上半年的工作 中还存在不到位，不完善的地方，力争在下半年工作中改进和纠正。随着三毛 入驻时间的日益临近，可以预计下半年行政、人事管理等各项工作将更加繁 重，要求也更高，为此，我们部门人员将更加勤奋的工作，努力做的更好!
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人力资源部年中总结报告
20xx 年人力资源部上半年工作总结 及下半年工作计划 转眼今年已过半，这半年工作中，在公司领导的带领下，部门始终 把握“年过半，业务开展也要过半”的态度，工作开展过程中，也经常 回想、翻看年度工作计划，按照既定计划开展部门工作。人力资源部作 为公司职能部门，在工作中必须当好领导的参谋，建立为前台部门服务 的思想，履行好部门职责。回顾 20xx 年上半年工作，人力资源部主要开 展的工作如下： 一、人事管理 1、员工档案及劳动合同管理 比照档案资料目录，对所有人员档案资料进行管理，针对档案中缺 失的资料，通知相关部门和人员进行补充，同时对员工基础信息台账进 行再次确认。并于今年三月份将人事档案同步导入新 OA 办公管理系统， 针对不同岗位设置权限，各岗位在可在权限范围内自行查阅。 目前公司合同签订率达 100%，下一步我部门将继续完善和强化劳动 合同管理，重点针对劳动合同即将到期的人员，开展劳动签订与续签工 作，防范法律风险。 2、完善人事工作流程管理 自今年 2 月份起，我部先后拟出《****有限公司年终奖管理办法》、 《公司员工奖惩管理办法》、《员工在职学历教育提升管理办法》、三 项管理制度，然后组织各部门开展《员工手册》修订，并多次修订、调 整后呈报公司领导，待公司领导审批完成后，即可完成下发，后期将会 通知各部门组织进行学习，进一步强化员工对公司制度的了解与认可， 完善相关管理制度。 3、入离职手续办理 1-6 月份入职情况： 工程部入职 4 人、维护部入职 7 人、行政管理部入职 1 人、安防事业 部入职 1 人、运营管理部入职 5 人、市场部入职 1 人、采购管理部入职 1 人，合计半年度入职 20 人； 1-6 月份离职情况： 工程部离职 3 人、维护部离职 3 人、安防事业部离职 1 人、运营管部 离职 3 人、市场部离职 1 人、合计半年度离职 11 人； 员工入离职，我部会第一时间办理相关手续。新入职人员我部会提 醒用人部门做好新员工入职传帮带，定时定期建立沟通联系，及时解决 工作生活中遇到的问题，加强员工归属感。对于离职人员，也会提醒相 关部门做好工作交接，行成纸质交接记录，同时做好离职面谈，了解相 关信息。 截至 20xx 年 7 月 6 日，公司在册在职员工 110 人 二、招聘管理 1、招聘渠道的拓展与维系 一方面除了原有的前程无忧和智联招聘这两个常规的网络招聘平台， 今年新开发了两个现场招聘平台以及一个网络平台，现场招聘有洪山区 人力资源市场和寅特尼人力资源市场。洪山区人力资源市场通过关系维 系，现已可以免费为我司提供招聘展位。网络平台为大楚人才网，该网 站可以全免费发布和下载简历，用于基础岗位招聘，在一定程度上为公 司节省了一笔可观的人力资源支出。同时在基础岗位招聘这一块，自行 注册了当下效果较为显着的 58 同城，为工程部门的工程司机类岗位招聘 提供一定的助力。 另一方面为满足公司新老员工交替，注重新员工的培养，今年还启 动了校园招聘工作，参加了几所高校的校园招聘，为公司物色到了几名 资质不错的人员，分别安排到了市场部和运营管理进行实习，截至目前 为止，部门给予的评价较高，现已取得毕业证书，开始办理转正手续， 留于公司长期发展。 2、入离职人员汇总分析 上半年人员入离职情况由图可见，工程、维护、及运营的人员需求 较大，同时异动幅度也是较大的，主要表现在工程人员需求量较大，这 里同时暴露出一个问题，年前各部门均按需提出了年度用人需求计划， 唯独工程部门未按要求做出计划，到了今年上半年临时提出，此时已经 过来年度的招聘求职跳槽旺季，给我部的招聘工作带来了不小的压力， 不过在多方努力下，我部依旧按时按需完成了招聘需求，为各部的人员 需求提供了有力的保障。 3、招聘费用 费用日期 项目 金额（元） 备注 年初岗位招聘套 纳杰现场招聘套餐费 餐+海报费用 智联招聘服务费 合同续约 合计 除去参加现场招聘会固定的人工时间成本，上半年的招聘费用支出 为 4805 元，这其中还有 1940 元为下半年的费用，从上表可以看出，我部 用极低的招聘费用，满足了我司各部门提出的人员需求。 三、绩效薪酬管理 薪酬方面截至 5 月份，****工资收入总额为元，人均元/月，同比上 年度的总额元，人均元/月，增加元/月，增幅%。 绩效方面由以前的 0 绩效到目前人均绩效，人均绩效元/月。但是在 绩效的实际推进过程中，各部门存在意识较为薄弱，从整体的绩效考核 结果而言，出现越是认真对待考核，考核结果越低的情况。后期将会加 强绩效沟通及反馈工作，对于考核结果有异议的情况，我部会督促部门 进行内部沟通，尽可能的完善绩效考核各流程各环节问题。 四、社保及商业险管理 1、社保基数调整工作。 我部积极掌握社保政策的变动，于今年四月份接区社保局通知，需 要提交企业人员工资申报事宜，调整社保缴费基数，考虑到只是暂时通 知，具体实施是在每年 7 月份左右，所以暂未对公司的基数进行调整，等 到 7 月正式通知下发后，在根据实际情况来调整。 2、社保主体新增 由于公司发展需要，我单位原本只有****这一个社保账户，但实际 上除了给****设立公司社保账户，按时按需给员工购买社保五险外，今 年给迅华科技，旌泰置业两家单位开通社保账户，按要求为两家公司人 员购买社保五险。 3、残保金的申报资料准备 根据国家对企业相关政策，我司今年需要安置残疾人并向残联报备， 上半年我部配合财务部准备好相关资料，由财务进行申报。 4、商业险增减保 自 2016 年 10 月份起，我司取消以前的重疾险，只购买意外险，年度 意外险费用 131950，后期人员异动增保保费 3850 元，年度合计 135000 元，上年度理赔人员 2 人，合计理赔费用元。该险种根据工程部门工人入 职情况，来提交增减保异动，需做到及时，准确无误，上半年无论是工 人还是员工，均未出现因投保不及时导致无法理赔事宜。 五、考勤管理 上半年工作中，我部按时处理员工的请休假单，外出单，出差及加 班单。按月对员工的考勤数据进行整理。做到及时了解员工的考勤状况 。 对员工病假证明，丧假证明，婚假证明收集归档，按照《员工手册》中 对考勤出现的问题及时沟通。各部门出现的打卡考勤后外出办理私事， 或者打卡考勤后长时间无故离岗者进行多次沟通，除了通过规章制度要 求，我部加大了人性化管理，把一些违纪违规的不良行为，最大限度的 杜绝 六、培训管理 这一块公司历来都是较为薄弱项目，目前的培训工作主要集中在因 公司资质业务需要的考证，自 16 年开始我部就着手公司培训方面工作的 推进，年底我部门在调研了各部门的培训需求后，对各部门提出要求， 并依此制定了年度培训计划。在 17 年我部严格按照培训计划，督促各部 门展开培训工作，如有外训需求的，我部积极配合，对需要沟通协调的 事宜积极处理。 七、劳动关系管理 这一块也是 17 年的工作重中之重，针对公司目前的运营现状，公司 领导提出对工人和三盯进行人员整改事宜，我部也结合实际情况，对工 人和三盯的在职年数、当下年龄以及劝退的相关风险问题做出了汇报。 同时在公司员工的离职和辞退过程中，我部都会及时了解员工的心 理动向，尽可能了解真实的离职原因，安抚员工，让员工不带怨恨的离 开公司。对于员工劝退的过程及风险管控中，我部紧守公司底线，把握 法律原则，同时也考虑到员工自身，合理合法并人性化处理，上半年处 理员工辞退事宜 1 起，未引发给公司带来不良影响的劳务纠纷。 八、存在的问题和不足 1、依照公司人员配比而言，我部人手较为缺乏，目前除了自己以外 ， 就只有一个人事专员。就经验而论，两人的经验均不丰富。目前所开展 的绩效、招聘、培训、社保、考勤等而言，均属于基础性、事务型的工 作，现有两人也能完成。但是对于公司而言，需要在人力资源战略规划 ， 薪酬绩效体系方面有建树的从业人员来为公司整体的人力资源提供支撑 ， 这些是目前我们非常欠缺的，针对该种情况，建议公司考虑为我部曾加 一名人力资源经理，从而达到人力资源更好为公司战略服务的作用。 2、关于员工档案方面，目前采取的是纸质+电子存档方式，但是前 期使用档案袋来封存纸质档案，档案柜整体感觉比较乱，存档资料容易 丢失，后期提议统一更换文件夹的方式来存档，这样方便整体的资料检 索和整理。 3、关于绩效考核执行问题，虽然各部门目前均按照时间截点，较为 配合的完成了需要提交的资料，但是自考核开始执行到目前为止，有部 门反馈考核存在不公平性，部分部门认真对待考核，严格按照考核指标 完成考核任务，但是考核结果并不理想，提到越是认真考核分时越低， 对应的就是绩效工资越低。针对这个问题，个人建议加强绩效考核沟通 反馈环节，对于存在的绩效成绩异常问题，由被考核人提出申诉，一经 核实，应当对考核成员给予一定惩罚。同时加强各环节考核人的监管， 加强考核意识，对于滥用私权，在考核中不作为人员给予惩罚，逐步落 实绩效考核的真正目的。 4、关于薪酬方面，虽然公司目前现行的岗位五级等级工资制度，但 是对于如何调整，调整幅度等问题，目前没有明确的制度规范，造成了 ， 员工能力提升不知道如何提出调薪。或者有能力不足者，提出调薪申请 ， 但是人力资源部无有效的依据来说服不予调整。 20xx 年下半年工作计划： 1、加强部门人员专业知识的学习，增强法律风险管控意识。 2、让部门人员多接触，多参与处理各项劳务关系事宜，加强部门人 员对各项实务操作经验。 3、加强公司各项制度的修拟定，完善相关管理，达到有据可依。 4、持续加强招聘力度，为各部门人员需求提供有力保障。 5、加强与各部门之间的沟通联系，为人力资源各项工作开展，提供 有利条件。 20xx 年上半年已经过去，留下来是知识及经验的积累。在工作中顿 悟、在工作中创新。我时刻明白公司人力资源的薄弱环节及未来目标， 在不断提高自我工作能力、工作绩效，在不断切合公司实际、做好管理 改革与创新；不断地向专业化、正规化发展而努力，以满足公司发展需 要的各项人力资源要求。 人力资源部 20xx 年 7 月 8 日
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年度人力资源状况分析报告模板
年度人力资源状况分析报告 为了更好地完善公司的人力资源制度改革，帮助公司人力资源管理走向规范化、标准化、职业化，通过 有效管理，更大程度提升调动员工工作积极性。本次人力资源分析主要采用了问卷调查、员工行为观察、员 工代表沟通交流、整理汇总历史资料等方法，通过这些方法基本清晰公司人力资源管理的现状，并对公司在 人力资源管理各个环节中出现的问题进行了重点分析，形成了以下报告： 第一部分 公司的人力资源现状 一、 集团总部人力资源结构分析 (一) 集团总部现有员工 119 人，其中，高层管理人员 11 人，占 9.24%,中层人员 24 人，占 20.2%,基层 84 人，占 70.6% 注： 1、 高层：董事长，执行总裁，副总裁，总工、总 监 2、 中层：部门经理，副经理 3、 基层：分四类人员 综合职能类指行政，财务，信息，企划，经营 管理人员 生产技术类指工程、技术、检测人员及相关信 息化人员 造价类指造价部人员及造价信息化人员 后勤辅助类：司机、厨师、保洁、门卫、帮厨 (二) 不包括基层后勤辅助类岗位的总部员工现有 107 人，其中男、女比例如下 注： 1、 女性职工：主要集中于公司行政部、人资部 经营管理部、财务部和检测公司。 2、 男职工：主要集中于高管，工程管理部、技 术质量部 3、 后期将在部门员工配置，男女搭配上进行调 整，同时尽量减少集中生育带来的用工风险 (三) 高层队伍结构分析 高层队伍的年龄结构良好，平均年龄 44 岁，年富力强，学历结构较合理，全日制第一学历均在 大专及以上，资质上有 6 人（占 55%）持一级建造师证，职称上 36%为高工，18%为中级，18%为助 工，28%没有任何职称。 高层队伍的结构缺陷主要是 73%的高层是从事项目施工和项目管理出身，司龄 10 年以上，缺乏专业的企业管理方面的训练， 在 11 名高层中只有 2 名是在 2012 年通过社会招聘引进的，有一定现代化企业管理经历。 高层人员的职称和资质匹配度不足以应对企业发展需求 (四) 中层队伍结构分析 中层队伍的平均年龄是 38.7 岁，年龄结构如下： 1、优势是：中青年 30－40 岁偏多，既有一定工作 经历，同时渴望突破成长，有一定工作执行力和指 导力。 2、劣势是：40 岁以上人员偏多，使整体结构略显 老成，因为中层是公司高层梯队人才的来源，是公 司各项工作具体指导和推进的一个层级，对人才的 创新力、执行力学习力及进取精神都有一定要求。 员 中层队伍的工龄结构分析：现有人员中 54%是在 2010 年改制后通过社会招聘引进的，优势在于 这批人即拥有一定的新知识和新技能，又有较好的工作经验，同时劣势是缺乏对建筑行业的认知。 其余在改制前入职人员，其在中恒工作时间均超过 10 年，企业忠诚度较高，同时缺乏的是专业的职 业化训练和素养。 中层队伍的第一学历结构分析：本科占 29%,大专占 46%，中专以及下占 25%。通过函授或其它 在职教育形式，90%大专及以下学历的员工有提升，获得大专及上学历，同时还有二名中层获取 MBA 硕士学历。 中层队伍的职称和资质结构分析：职称上 8%为高工，13%为中级，17%为助工，62%还未获得 任何职称。资质上有 8 位（33%）中层获得一级建造师。缺陷是：职称和资质持有率太低，有待提升。 (五) 基层队伍结构分析 基层队伍的平均年龄是 30.6 岁，具体占比如下： 注： 1) 2) 3) 年龄大于 40 岁的主要体现在后 勤岗位、及检测岗位，均是公 司改制前在职的老员工 年龄 25 岁以下，及 25－30 岁 这二层的员工将成为未来中层 梯队人才的来源，他们的冲劲 和创新将给公司带来一股工作 新风气 年龄在 30－40 岁的员工多为老 员工，均已是部门资深员工， 稳定度较高，只是发展潜力有 基层队伍的第一学历结构如下： 注： 1、 学历在中专及以下的员工主要分布在行政 部(占 40%)及检测公司（15%），工程部， 造价部，主要是公司原在编老员工 2、 工程和造价类学历低员工后期有通过在职 继续教育和函授形式获取大专学历 3、 缺陷：员工专业知识欠缺，职业素养有待 提升 基层队伍工龄结构分析 分析： 1、2012 年是公司在调整发展过程中扩张了很多新生力 量，各个部门都有，是给公司老员工带来一定影响力和 冲击的，2013 年应对这批新生军更多关注和引导融入 2、1－3 年的员工是值得关注的一批员工，为公司在改 制后通过社会招聘选拔而来，关注他们的成长和业绩 3、3－5 年和 5－8 年的员工是经历了公司最近十年飞跃 发展的员工，也是得到锻炼的一批员工，关注他们的成 就感和职业发展 4、8 年以上的为公司老员工，忠诚度高，按部就班多， 想法少，2013 年管理重点在于激发他们的工作正能量 基层队伍的职称和资质结构 目前公司总部 84 名基层员工中只有 3 人有国有中级工程师，有 14 人是助工，其它人无任何职称， 资质方面只有 1 人持一级建造师证，大部分基层员工都无建造师证（部分老员工所持二级临时按国 家政策在具体经营方面无太大用处），这意味着这部分员工将是未来公司一级建造师新增的空间和 来源。 二、 事业部及各办事处、分公司经营体系人力资源结构分析 1. 公司的业务量和收入取决于公司经营体系的人员业务水平，目前公司经营类人员共计 71 人，包括 6 大事 业部（江西、成都、西部、长三角、珠三角、环渤海），其中事业部总经理、副经理有 9 人，办事处经 营代表 32 人，分公司业务代表 24 人，江西事业部经营岗 6 人。 2. 经营体系人员平均年龄 30.6 岁，其中 30 岁以下占 61%,年龄结构相对是比较合理的，具体如下： 分析： 1. 公司这样的年龄结构在市场开拓与发展进程中，可以充 分发挥出了年轻人的冲劲和经验丰富的老员工的稳重， 管理重点是“老带青”，发挥各自特长 3. 现有经营人员第一学历专业是工民建的占 40%，其余 60%主要是管理类和综合类，没有市场营销类。 4. 经营体系人员的学历结构分析：中专及以下学历占 40%,大专学历占 50%，本科学历占 10%，相对学历普 遍偏低，有待提升体系人员的整体素质。 5. 经营人员的司龄结构分析： 分析： 4、 作为公司最重视的市场体系，人员在每个年度的 补充相对是较平均的 5、 经营体系人员随着成长年度不同，显现出的业务 长短板各有不同，可以进行素质和能力测评，对 经营人员认证等级 6、 重新配置经营人员，“老带新” 6. 经营人员的职称和资质结构分析：目前在 71 名经营人员中只有 7 人有国有工程师，5 人为助工，其余均 无职称，资质方面只有 3 人有一级建造师。鼓励经营人员也参与一建培训，带证招投标，更方便工作。 三、 自营项目人员结构分析 1、 目前公司有四大自营项目：即富源花园项目、青山湖公租房项目、方大上上城项目、九江皮草城、永修 农贸市场。共有 163 人，其中实、见习人员 36 人。 2、 自营项目人员的年龄结构：平均年龄在 34 岁 注： 1. 2. 自营项目人员的年龄结构是“二头大，中间小”，从人 员培养和管理角度来讲不是很合理 造成这种情况的主要原因在于自营项目人员有较多内部 推荐和关系人员，而这二类人主要来源于就是过去项目 工地上接触过的有经验的人员，以及这些人员的小孩或 有关系的晚辈 3、 人员司龄结构 95%都是 1 年以内，因为自营项目为 2012 年才开始发展，除少部分管理人员是从公司老员 工中选取外，其余均为公司或项目新招人员，各项目的团队还在初期建设中，也不是很稳定。 4、 人员学历结构： 注： 1. 项目人员学历相对偏低，主要集 中在年龄较大的 水电工、现场 管理岗位人员，另外劳务公司安 排到项目上的现场管理实习人员 大部分是中专毕业 5、 自营项目人员职称和资质结构分析：目前项目上人员的职称情况和资质情况都不是很理想，前面也分析 了项目上年龄层是二头大、中间小，年龄超过 40 岁的而未持证的人员，现在要重新通过考试取证，十分 有困难，主要是实践经验丰富而理论知识欠缺，年龄小于 25 岁的，可能书本知识能背下，但又欠缺实践 经验，所以同样难以通过。只能先着手完善年龄小于 25 岁员工的五大员证和二级证，同时对中间那部分 25－35 岁的员工鼓励他们去参加一建培训和取证。 四、 联营项目人员结构分析（包括鹰潭 BT、半山半城、赣州国光） 1、 联营项目：所有非自营项目，不论哪种承包模式，均计为联营项目，目前共计 107 人。 2、 联营项目人员年龄结构：平均年龄 34 岁 分析： 1. 外派联营项目人员相对要求要年 富力强，即有一定项目工作经验 又相对稳定，所以年龄层在 25 －40 间比较合适 2. 现有年龄结构各段较平均，部分 年纪超过 40 岁在现在项目完工 后计划将不再安排，逐步淘汰。 3、 人员司龄结构： 分析： 1. 现有人员司龄结构中 3 年以下的占了 76% 2. 一方面主要是因为以前公司对外派项目人员的培 育、留用工作未重视，造成流失率较大，所以短 期员工多 3. 另一方面是因为公司最近二年项目新增良好，人 员需求极速增加 4、 学历结构：联营项目人员本科学历只占 10%，大专学历占 28%，其余均为中专及以下学历，普遍学 历偏低。 5、 职称和资质结构：普遍只有五大员类证书，16 人有中级职称，一级建造师只有 1 人，二级建造师 17 人，其它均是无职称无建造师证的。这类人员将是 2015 年必须参与一建培训和取证的人员。但通 过电话访谈，大部分外派人员担心的是考试时因工作等原因无法参与，需要总部统筹规划安排。 第二部分 人力资源管理现状诊断 总体上，公司具有一定的人力资源管理观念，管理水平也在不断改善，但是由于历史原因、企业文化、体 制等企业自身的原因，人力资源管理仍然存在着观念滞后、结构不全、功能不到位、职能未充分发挥的问题 ， 且已严重影响和制约着公司未来的发展。 一、 公司人力资源管理理念方面存在的问题 (一) 公司对人力资源没有足够的认识 公司管理层缺乏战略性人力资源管理观，人力资源管理与公司的发展战略尚处于事务性结合阶段 ， 尚未起到为企业高层战略决策提供依据、充当助手的作用。 (二) 公司管理层还未完全树立人力资本投资观 表现为常在投资观与费用、成本观之间徘徊，常常犹豫不定，口头支持多，实践行为表现少。 (三) 公司管理层未形成参与人力资源管理的理念 人力资源管理不仅仅是人力资源管理部门的工作，而应该是所有中高层的一项日常性工作，但 目前公司管理层对此认识不足。公司管理层除人力资源部的必须有外，其他部门经理少有人力资源 管理意识，难能主动将部门经理工作与人力资源管理结合考虑问题。由于缺乏人力资源管理意识， 公司部门经理也很少将人力资源管理理念贯彻于日常管理之中。当然高层中也同样存在这些问题 二、 人力资源规划存在的问题 1、 目前还未形成动态和发展形态的人力资源规划 人力资源规划是一项持续的、动态的工作，随着公司战略目标的改变，不断地进行调整和完善，平衡 人力资源的供给和需求，使企业对环境适应能力更强，更具有竞争力。但从公司目前的情况来看，尚 未进行人力资源的中、长期战略规划，常常 “头痛医头，脚痛医脚”，依据职位空缺或临时紧急任 务招人、聘人，缺乏发展观和动态观。 2、 缺乏人才市场观、竞争观 对于公司所需要的经营、生产技术人员和项目管理人员在人事政策规划、薪酬福利政策规划方面未按 人才市场竞争规律奉行倾斜性政策，致使公司在相关人才的获取、保留方面缺乏竞争力。 3、 工作分析 工作分析是招聘、培训员工的标准基础，是对员工进行绩效考核的依据，也是工作评价和薪酬设计的 依据。目前公司在工作分析上存在的问题主要如下： 1) 公司在理论上不清楚工作分析的基础性作用，实践上未利用（也无法利用）工作分析的信 息于人力资源管理实践。在 2011 年攀成德虽然在企业内部做了工作分析问卷调查，但因前 2) 期未做沟通宣讲，后期未汇总跟进、公示并运用结果，所以等于没有对企业产生任何帮助。 缺乏对部门职责的科学界定。在过去二年，公司通过请来的几家咨询公司对几个部门制定 3) 了一些看似很漂亮的三级职能表，但这些很学术，缺乏实用性。可见，公司应重新科学地 界定部门职责，才能制定出客观、合理的岗位职责。 工作分析：通过人力资源调查问卷反映出员工对职责，工作挑战、成就等方面的意见和想 法： A. 工作职责：认为很清楚的只占 28.5%，基本清楚的占 54.2%，比较模糊的占 14.2%，认 为自己完全不清楚的占 2.8%，关于这方面员工的想法是上级在分工时能客观、科学， C. 不是能者多劳，一概而论。同时也反映出部门分员工觉得上级临时安排的任务太多， 甚至有些和岗位本职工作不关联，造成认识不清，也养成了等待指示工作的习惯。 工作紧迫性：认为很紧迫的占 31.4%，较紧迫的占 60%，一般的占 8.5%，认为较轻松 和很轻松为 0；关于这方面还未收集到具体的想法或建议 工作忙闲不均的情况：在 31.4%的员工身上存在，关注这部门员工的时间管理和工作 D. 分配。 工作饱和度：17.1%的员工认为自己是超负荷,60%的员工认为自己工作很饱满，22.8% B. E. F. G. 认为自己基本饱满。这样的结果只能分二方面来操作：一确实是超负荷的一定要调整 并给予关注，二不是工作量真的达到了，而是员工工作效率问题产生的就要培训和优 化了 工作挑战性：认为很有挑战性的占 14.2%，较挑战的占 57.1%，一般的占 25.7%，认为 没有挑战性的为 0；关于这方面还未收集到具体的想法或建议 工作环境：认为很好的占 17.1%，较好的占 57.1%，一般的占 22.8%，认为较差和很差 的占 2.8%，关于这方面员工提的建议是希望在环境布局，比如办公室内部环境中更多 的体现企业文化和现场职场文化。 工作时间合理性：认为很合理的占 8.5%，较合理的占 51.4%，一般的占 22.8%，认为 较不合理和很不合理的占 14.2%，关于这方面员工提的想法是：加班太频，无效会议 太多，工作时间安排不是很高效；同时有 20%的员工建议：中午提前 1 点半上班，下 午提前 5 点下班 在工作分析中，各个岗位具体的工作内容、工作应达到的指标和标准、工作环境条件及岗位任职者 资格成为必须首先考虑的问题，但显然我们目前还没有做好，这是我们下一步提升的方向。 三、 员工的培训与开发状况分析 培训开发的目的不仅仅局限于在基本技能的开发上，更多的应看成是积累智力资本的途径，创造出有利 于企业和员工共同发展的学习型组织。企业在帮助员工有了更好的职业发展同时，才能获得更大的人力资本。 通过人力资源调查问卷，我们也看到了员工对于培训的需求，以及现实中员工能力开发和职业发展的迫 切性： 1、 问卷第 29 和 30 题中员工对于如何奖励自己的出色表现，以及对公司有何建议中，有 60%的员工 提到了希望多提供带薪培训和学习机会，建议公司多考虑员工的实际发展需求来安排培训。 2、 在调查问卷中，员工“对自己的工作能力是否得到了充分发挥”问题上，有 85.7%的员工都认为 自己的能力没有得到全面发挥，同时“对在公司有没有发展前途”认为“说不准”的员工占 45.7%， 3、 在“当前存在的最大问题”上有 37.1%的员工选择“没有提高自己能力的机会”，同时有 54.2% 的员工选择“自己工作没有成就感” 4、 在职业倾向上,有 22.8%的员工想换一个方向,有 28.5%的员工希望可以随环境变化而变化, 5、 “关于如果公司为培养你，计划在您完成现在本职工作基础上，再扩大职责范围，让您多承担一 些工作，您是否愿意”问题上，有 80%的员工回答是“愿意的” 这说明公司目前在员工培训和员工职业发展方面存在如下问题： （1）缺乏对培训的需求分析：公司未从企业战略目标、岗位工作内容及其标准、绩效考核的结果中去发 现企业的培训需求。目前公司所做的培训，大多着眼于短期任务的完成上，整体长远规划不够，缺乏战略指 导。公司未对员工绩效进行分析，不能根据员工绩效考核的结果，分析、整理出员工绩效偏差的主要问题， 以及产生偏差的主要原因、次要原因和偶然性因素。 （2）缺少评估和反馈环节：由于公司没有建立科学的培训效果评估体系，在一个培训周期或培训项目结 束后，就无法对培训的效果进行科学的评估和跟踪，致使不能客观、全面地评价培训的真正作用。另外，缺 少反馈环节，对今后开展培训工作缺乏借鉴意义。 （3）缺少员工职业生涯规划：公司缺乏对员工能力的开发和个人发展指导，没有为员工设计晋升路线， 在决定晋升时，没有明确的标准，主观因素较大，既未起到对员工的激励作用，对公司和个人发展也不利。 （4）没有设计员工发展通道：要依据员工能力区间图，参照员工实际情况实时安排员工轮岗、兼岗、晋 升、换岗等多种发展通道，从多个角度体现员工的价值和能力，让员工工作有成就感。 四、 绩效考核 的问题分析 （一）、目前公司现行的绩效考核基础性工作薄弱，没有建立详细、完整、规范的绩效考核及其实施 管理制度，致使绩效考核工作的信度和效度不高。 主要体现在： A. 公司目前尚未形成绩效管理体系的系统思想，只是为绩效考核而绩效考核，未将员工绩效问题作为 一个管理体系对待。 B. 未将绩效考核与整个绩效管理工作结合成有机整体，员工上级极少有效完成绩效面谈和改进指导 C. 绩效考核结果没有得到充分利用：将绩效考核的结果只限于用于薪酬的发放，而运用完之后，就一 直将考核结果束之高阁，既不向员工反馈，帮助其改进工作，又不作为企业高层管理层决策或人力 资源管理部门制定人事政策的依据 D. 考核流于形：随便打分，动不动 100、99，中高层并未认真对待下属工作绩效考核。 E. 单一考核主体：员工的考核主体就是直线上级，容易发生人情因素决定的成绩，同时因此导致的考 核不公平，也容易引发上、下级关系的紧张和矛盾。 F. 在人力资源调查问卷中有员工也提出：绩效考核奖励承诺了必须兑现，不能拿愿景画饼，同时领导 还要做好率先垂范作用。 （二）、通过人力资源问卷调查，我们看到员工对于不同绩效考评因素重要比例的想法，： （三）、员工认为绩效考评中最重要的因素是： 通过问卷调查，38%的员工认为“工作成果”最能体现绩效，35%的员工认为“工作态度”最重要， 觉得态度决定了一切，7%的员工认为“工作过程”重要，其余的 20%的员工认为“工作能力”和 “工作效率”都很重要。 五、 薪酬 福利问题的分析 在员工的心目中，薪酬不仅仅是薪金上的数额，更象征着员工的工作和责任，是对员工的才能、贡献、 地位和价值的承认，可以激发员工对工作的满足感、价值实现感和成就感。 （一）、通过人力资源调查问卷反馈： 1、目前有 45.7%的员工对自己的“待遇”感觉一般，14.2%的员工是对“待遇”觉得较不满意，28.%的 员工对“待遇”觉得很不满意的，只有少数 11%的员工是觉得满意的。 2、在“如何奖励员工的出色表现”这一问题上，有 65%的员工也提出了希望除加薪外更注重是否提供 带薪疗休、旅游等多样方式体现激励。 （二）、公司薪酬福利管理存在的问题 1、未进行科学的工作评价 工作评价的内容主要包括工作任务和责任、完成工作所需要的技能、工作对组织整体目标实现的相对价 值的大小、工作环境和风险等。公司没有进行科学、合理的工作分析，因此也无法进行工作评价，并藉此制 定合理的薪酬体系。公司在薪酬设计时未综合考虑工作环境条件、工作风险性等付酬因素，其后果是使这类 工作环境条件下的员工因未能在这方面得到经济补偿而产生强烈的不公平感。 2、薪酬设计缺乏针对性，激励手段单：针对不同岗位特性，没有特色化的工资制度 3、激励手段单一：除了工资和年度的奖励，极少其它的方式激励，不能满足各层次员工的需要 4、薪酬制度缺乏公平性：员工不仅关心报酬的绝对数量，也关心报酬的相对数量。员工总是把自己的 投入和产出与其他人的投入和产出进行比较。如果自己的比值与相比较的其他人的比值相等，员工便认为这 是公平的，从而心情舒畅，工作努力；反之，就会产生不公平感，经历公平紧张，这时员工往往会采取一些 不利于工作的行动，如减少产出、辞职等，来恢复自己的公平感。一般来说，员工在进行比较时通常考虑的 因素有：技能、学历、资历、经验、能力、业绩、工作环境、工作责任等。但公司目前现实是没有很好的体 现不同员工间的差距，所以也间接损害了部分优秀员工的心，让他们感受到了不公平。 5、福利制度不完善：没有全面考虑员工的需求，福利形式少，激励性小。 （三）、问卷中员工关于薪酬福利工作的建议有： 1、 依据行业水平和物价水平，调整薪资平均水平 2、 依据工作内容、表现，对有能力的员工要提高薪酬，拉开差距，才有动力 3、 对工作成果表现突出的，公开表扬、额外 奖励 4、 对表现出色的员工提供带薪旅游和休假的福利 5、 多提供免费培训机会 6、 表现好的，提供发展机会 ，能升职，领导能重点培养自己 7、 特殊优秀的员工给予一定分红，股权激励 8、 提高福利，每年组织一次集体外出 9、 对困难职工要多关注 10、 原来改制前企业有的防暑、降温费希望继续补发，同时加班有加班补助 11、生日礼品要及时在员工生日当天或提前一天发送，发晚了无意义 12、 有少数员工也提到了要完善住房公积金 （四）、员工认为影响薪酬水平各因素的重要比例是： （五）、员工认为决定薪酬最重要的因素是： 1、有 60%的员工认为最重要的因素是:岗位重要性和绩效考核结果,20%的员工认为最重要的是自己对部门 和公司所做的贡献.，10%员工认为是多劳就多得最重要，10%的员工认为工作态度和积极性最重要 六、 招聘配置中存在的问题 1、 通过问卷调查：有 54.2%的员工认为招聘程序一般、有待改进，具体的建议有： 1) 简化部分高层面试环节及时间安排 2) 专业人员安排对口专业面试官来面试 3) 公司有些岗位可以安排内部竞选 2、 结合大家反映的意见和实际问题，总结如下： 1) 还没有规范的招聘管理手册，只有一个简单的招聘管理办法，只对招聘选拔流程有一个说 2) 3) 4) 5) 6) 明，没有严格并清晰不同岗位任职资格，造成内部近亲繁殖、人员同质现象严重，缺乏异 质互补和竞争活力，同时公司出身于老国有集体企业，照顾职工子女进人，根据领导“面 子”、“条子”进人的现象更是难以避免。 招聘需求计划缺乏，总是临时要人，临时申请，没有整体规划意识 招聘方法缺少科学性，主要就是没有科学的筛选程序和测评办法 招聘渠道单一局限，在获取中高端人才资源上力量不足， 内部选拔机制无：可以内部竞选的岗位没有安排内聘，同时配套的人才梯队建设也未开展 参与招聘选拔的各部门负责人、高层领导缺少一定的招聘技能和相关培训，所以主观性较 7) 大 负责招聘的专员其招聘专业技能和素养还需进一步提升 七、 外派人员的人力资源部管理现状分析 （一）、2015 年 1 月第二周，全部人力资源部同事用一周时间和所有外派人员进行了一次访谈，通过和 外派联营项目人员和外派经营人员的沟通，我们总结现有外派人员的管理现状是： 1、 总部与外派人员互动联系很少：除直接工作对接部门偶有联系，其他部门几乎没有联系，总公 司这边主动联系很少。公司政策、人员变动等相关信息不流通，主要原因一是个人本身不关注 ， 第二公司信息送达率低，尤其是技术生产人员。 2、 未来规划方面：几乎所有人员都计划保持原有状态，不愿意变动也不知道怎样变动，没有职业 规划，处于一种等待指令的状态下； 3、 工作现状方面： 1) 生产代表的工作度几乎都不饱和，工作量少，处于清闲或一般忙碌状态下，主动性较弱， 2) 不能很好的去发现问题、改正问题，处于一种等待问题找上来，再反馈到公司的状态下 经营代表、业务代表 2012 年整体业绩不佳，主要是因为政府的调控力度加大，各地方需 3) 要备案，增加经营成本，且随着建筑企业尤其是一级建筑企业迅速扩大，市场竞争更趋白 炙化，企业本身的竞争优势越来越弱。 下一步规划是重新调整生产代表的岗位职责，赋予更多的岗位内容，增加工作的饱和度及 4) 成就感，其次依据生产代表的能力差异，重新配置不同规模、类型的项目，同时对生产代 表加大培训力度和绩效考核力度 下一步对经营人员，将参照近三年的各办事处业绩贡献量，各分公司带来的经营收入，分 公司事故率等因素，重新调整办事处和分公司的布局和数量，同时重新调整经营体系人员 的配置；另外就是加强经营人员的培训和绩效考核，淘汰一部分不符合胜任条件的经营人 员，要精简化、高效能化经营队伍。 4、 证书规划方面：外派人员 107 人中有 62 人在 2015 年有办证计划，占总人数的 58%，有考建造 师计划的人员 38 人，占总人数的 36%，其中报考一级的 19 人，能参加培训的人员只有 9 人。 （二）外派人员反馈人力资源管理的问题有： 1、 薪资方面：一是薪资水平，主要是经营人员，反映薪资三年甚至五年都未涨，希望在 2015 年 薪资能有所浮动；二是薪资发放，主要是生产人员，反映没有工程款就没有工资，希望在 2015 年方式能有所变动。这方面需要建议公司有更多承担力，在外派生产人员所在项目遇到资金等 问题时，先总部垫支，保障外派人员的工资按时发放。 2、 社保方面：希望尽早落实到位，目前外派人员还未完全落实，因公司原来各方面的考虑，部分 非公司老职工未办理社保。现人力资源部计划在 3 月前落实此事。 3、 信息传递方面：一是反映公司信息传递速度慢，不互通，第二反映的问题落实反馈的慢，甚至 没有反馈，主要是公司没有落实承担信息传递职责的部门和渠道，比如行政部发公文从不发到 分公司和项目上，全部依靠事业部总经理来传达重要信息，这肯定是不妥的。 4、 资质证书方面：随着政府管控力度加大，证书越来越奇缺，很难按要求借到完整证书。外派人 员自身要积极参加培训和考证，同时也帮助总部引进证书。 5、 归属感：外派人员普遍感觉归属感不强，甚至没有归属感。针对这点总部在 2015 年的福利管 理中所有福利活动都将普及到外派人员。 八、 员工对公司的看法 1、 通过问卷调查在“公司整体工作效率水平如何”问题上，49%的员工认为整体效率一般，29%员工 认为效率较低 2、 在“公司未来发展前景”问题上，54%的员工认为公司发展很快、前景很好，31%的员工认为公司 虽然发展艰难但一定会有所发展，14%的员工认为公司发展会很艰难，隐含着危机 3、 在“公司是否可在未来 2 年内走上管理规范化轨道”问题上，23%的员工是认为完全可以，甚至能 提前达到；34%的员工认为有可能，40%的员工认为公司肯定能走上管理规范化，只是时间会比较 长。 总得来讲，员工普遍还是很认可公司的，同时对自己和公司抱有一定的信心，这为公司明年各项改革 推进奠定了一个良好的基础。 九、 总结和人力资源部管理建议 公司现正处于高速发展阶段，人才决定着企业的生产力和发展力，基于公司目前人力资源管理的现状， 尤其是在工作分析、绩效考核、薪酬管理和员工培训与发展方面存在着较大的问题，因此 2015 年对公司人力 资源管理进行系统变革刻不容缓。 本人对 2015 年公司人力资源管理的改革方向有如下想法： 1、 在所有中高层中树立真正的战略性人力资源管理意识，将人力资源管理理念融入我们的经营管理、 生产管理、项目管理中 2、 进行科学、规范的员工工作分析，审视梳理工作流程，完善人力资源管理流程。评定各岗工作饱和 度，提出定岗定编建议。 3、 各部门负责人要提出自己的人力资源部需求（要有能力做得出需求分析和自己团队的人力资源规划 ， 做不了的必须接受培训和学习），同时人力资源部要依此推出配套的人才储备计划和人才梯队规划 、 激励政策等，并报批、公示，按公示的方案落实执行。 4、 动态跟进人力资源变化，每季度进行一次人力资源盘点，实现人才的招聘配置优化。 5、 用针对性、差异性语言描述岗位职责，梳理影响岗位工作绩效的关键事件，建立岗位胜任素质模型 6、 针对经营和生产做出 2015 年度具体的培训计划和应用跟进，目标是这二个体系人员基本职业素养得 到普遍提升，职称和资质的匹配度提高 7、 设计员工职业发展通道（成长线路、成就体现），让员工相信未来有发展 8、 重新修订薪酬福利机制，首先在制度适用范围上要考虑全员，尤其是关注经营人员、项目人员。薪 酬激励性加大，福利形式多样化（员工活动、公益活动、特情关怀等）、小激励频率提高，大激励 要基于战略目标的实现） 9、 提供符合 SMART 原则的员工绩效考评方案，并组织培训，指导绩效工作开展，跟进中高层绩效面谈 和员工绩效的改进 以上为本人对 2015 年人力资源管理工作的初浅想法和建议，在接下来的工作中我将逐渐形成具体工作举 措，落实到具体工作行为中，和人力资源部所有成员一起为提升公司人力资源管理水平而努力。
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人事文员年中述职汇报
人事文员述职汇报 本人从***年 1 月份开始兼任实业公司人事文员至 7 月份正式调至 该岗位工作，至今已有 6 个月了，在此期间，我努力做到五勤，诚 心诚意做好办公室文员的工作，五勤即眼勤、耳勤、脑勤、手勤、 腿勤；6 个月以来，我不断的学习，以弥补本身的不足之处，力争 做到更好，下面，我对这几个月的工作情况作个简要的总结报告， 以接受公司领导的考核： 一、通过努力学习，提高本身素质 人事文员一职是一个特殊的、多元化的岗位，需要不断的更新知 识和提高素质，更要有善于协调的能力，我从最基础的公司发文、 通知以及会议记录做起，在业余时间我通过自家的电脑在网络实验 中学习、模拟，渐渐地我的工作得到公司领导的好评；在办公室工 作，与领导接触的时机很多，从中感受到了多位领导的风范与工作 方法，使我受益匪浅，收获颇多，在此岗位工作时间虽说只有 6 个 月，但我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质与工 作能力上都有了很大的进步。 二、勤奋工作，加快工作速度与效率 自从 8 月份正式入职以来，我与人事行政经理一起接受了实业公 司人事招聘的任务，在这全省民工比较紧缺的时候来说，这个任务 有些艰巨，但是我们并没有气馁，多少个骄阳似火的日子里，我不 断的在各个部门与车间奔波，为在人才市场争取到的新进员工做好 合适的工作安排，以及沟通他们的思想，同时，新进员工的厂规厂 纪及安全生产培训也在同步进行当中，虽说初涉人事招聘与管理， 我本身还有很多工作中的不足，但我为此尽心、尽力、流了汗，也 学到不少的工作方法，加快了工作速度与效率。 6、尽心履职，一心一意做工作 在做实业公司办公室文员本职工作的同时，我还要处理实业公司 副总经理的日常事务，在工作当中，对领导交办的工作从不计价还 价，总是保质保量完成，对自己份内的工作也能积极对待，努力做 到最好；在与其他部门文员与统计的工作协调上，做到真诚对待， 学习同事的长处，锦上添花。 总之，总结归纳 6 个月来的工作，我觉得在如此高频率与效率的 要求中，我从琐碎与冗杂的工作实验中学到了很多，不管此次述职 能否通过，我将一如既往的工作与学习，也希望公司领导给予我中 肯的评价与鼓励，我将继续为公司奉献我的热情与精力，为公司的 开展尽一份微小的力量！
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公司员工年中述职汇报
公司员工述职汇报 公司员工 从 20xx 年 1 月份我应聘到公司上班到现在已有 6 个月，在 6 个 月的工作中，我非常感谢公司对我的照顾和爱护，是公司给予了我 的 工作平台和时机，让我学有所用，学以致用，让我用自己所学 的知识为客户服务，为公司创造价值，让我在人生的坐标中找到了 方向，在此我非常感谢关心和支持我的公司和各位同事，是你 们的关心、关爱、关注和培育让我在理想中放飞自己希望梦想 的种子，我想：能够与大家共事是我一生的荣耀，也迫切的期 望大家能够在今后的日子对我更加关心和支持，让我梦想的种子能 够茁壮成长并开花结果。 在 6 个月的工作中，我新开期货帐户 8 个，引资金近 20 万元， 交易手续费５ 000 多元，但这与公司给我的期望是远远不够的， 也辜负了公司对我的关心、爱护和信任。我想在今后的工作中 ， 我将要认真工作、积极学习、开拓进取、努力开掘营销市场 ，为多开发客户，完成公司考核任务，实现目的成绩而倍加奋 斗，在将来的实际工作中我拟定以下工作方法，希望能以获得好的 工作成绩来回报公司对我的厚望： 1．努力学好专业知识，修练“内功”，不断加强业务水平素养， 1 用专业知识为客户当好参谋，提出合规合理可行的建议，使 客户的资产不断增值，进一步获得客户信任，以留住客户，稳 住客户，介绍客户，开发客户，从而到达让这些客户永远是我们公 司忠实的客户。 ２．在 xx 驻点时努力做好自己的本职工作，完成公司给我的各 项考核指标和目的任务，在 xx 营业部没有建立之前充分利用银行这 个工作平台开发业务，为公司创造价值。 ３．多开拓营销网点和渠道，广交朋友，做一些户外营销活动 和其它营销开发渠道，多参与一些社会活动以到达“同流才会交流 ，交流才会交心，交心才有交易”的开发客户的目的。 ４．以公司的自有资源，业务优势，服务优势，多作宣传，多 作沟通，合规运作，从而多从同行中开发客户。 ５．积极开发和培育一些新的期货爱好者，让他们了解期货， 熟悉期货，掌握期货并参与期货，使之成为公司业务的新的增长点 ，也让他们从期货之中得到回报。 文章来源网络整理，请自行参考使用 2
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公司职员年中述职汇报
公司职员述职汇报 一、严格遵守晚报的各项规章管理办法，做好团队中的一分子。 从 xx 年 11 月 1 日至 xx 年 6 月 31 日半年的时间里，自己能够严 格遵守报社的各项规章管理办法，能够按要求上下班，按时打卡， 以确保工作时间和工作效率。 副刊部的人员和详细工作经过几次调整，更突出了这个部门的 团队性，为此自己做事前，总是时时想到是这个集体中的一员，其 实不断努力，不断进取，以能为这个集体增光为荣。 二、认真、及时地完成连载、开卷、专栏版面的编辑工作。 自进入城市晚报，我一直负责连载版面的编辑工作，连载版面 除法定假日外，每天都要做版。从组稿、选稿、报选习题、编稿到 详细的版面编辑工作，我都能够认真、细致地对待每一个环节，所 选稿件一直受到读者的关注。 开卷版面是很受读者欢迎的读书版面，每周一期，有新书推介 、 书评、书人剪影等栏目，是读书人的精神家园。我知道这对我也提 出了更高的要求，有许多过往的知识要补充，还有许多新的知识需 要学习，为此我一方面多读书来充实自己，同时也经常阅读其他一 些报刊杂志上的读书版面，使自己不足的信息及时得到补充。 此外，我还负责每周一期的专栏版面的编辑工作，专栏版面的 约稿一直是难度很大的工作，有时为了寻找作者和有关名家，往往 1 要打许多电话，发好屡次邮件，才能组到适用于版面的稿子。每个 作者都是一部书，在认真完成工作的基础上，我从结识的作者那里 学到了更多宝贵的知识。 三、积极配合其他同事的工作，提供采访线索。 副刊部的名家访谈栏目创办以来，提升了报纸的文化品位，并 受到了广大读者的欢迎，可有时却苦于找不到更好的采访线索，所 以我利用平常与专栏作者、出版社联络工作的时机，联络到著名作 家，为名家访谈的采访提供线索。 总之，这半年自己面对了更多的工作和更高的要求，这也更增 强了今后完成各项工作的信心，使自己不断努力，面对更多的挑战。 文章来源网络整理，请自行参考使用 2
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商城主管年中述职汇报
商城主管述职汇报 尊敬的各位领导，亲爱的家人们。 大家上午好。我是来自宝庆商城七波辉的徐月兰。 首先我想说的是非常感谢公司给我施展个人才能的舞台。让我从 一名普通的员工步入到管理者的队伍。 时间流逝，来宝庆已经半年了，任职七波辉课长以十天有余，刚 开始的时候自己心里很是没底气，一直问自己能不能把工作做好， 因为开始来宝庆的时候我是再乔丹工作，那时候才开始认识品牌， 了解品牌，学习销售技巧，学习商品陈列，虽然都是运动品牌但对 童装不是太了解，陈姨曾说过无论干什么事都要有自信，我牢记在 心。商城人的热情气氛影响着我，领导的关心鼓励着我，我暗下决 心一定要把工作做好，不能辜负领导对我的希望。 来到七波辉首先要做的就是熟悉七波辉，了解七波辉服鞋的品种 ， 大类，系列，把我曾所学到的扬长避短，刚进七波辉工作的时候， 压力挺大的，因为但凡都要从 0 开始。从我做起，要把团队带好。 给大家说一个近几天发生在我们店的事情，当时有三个顾客来给孩 子买衣服，顾客十分的刁难，边看边把我们的叠装散开，一会拿这 件一会拿那件，衣服找了一大堆，然后又到处挑毛病，俗话说顾客 就是上帝，来我们店买衣服，就会增加我们的营业额，大家都知道 销量对我们来说是很重要的。我们岂能让顾客空手而归。我们利用 所学的商品知识，细条方法，还有我们的售后服务，大家一起一言 一语的给顾客解答，给小朋友试穿新衣服，新鞋子。直到顾客满意 买单，有一句话说的好同心山成玉，协力土成金，团结就是力量。 只有团结的队伍才是一个好团队。让我深有领会。 在今后的工作中，我将继续努力，不断学习不断提升自己的工作 能力及综合素质，为公司尽自己的一份力量，带好团队。我坚信我 们宝庆的队伍会以更专业，更高效，更真实的服务面对千千万万的 顾客。让我们共同努力带好头，做好自己，从我做起。 搜集整理，仅供参考学习，请按需要编辑修改
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审计年中述职汇报
审计述职汇报 各位领导、各位代表：在分公司担任经理期间，我为公司生存 发展做出了一些富有成效的工作，也取得了一些成绩，但与公司领 导的要求相比，与员工同志们的期望值相比，我清醒的认识到还存 在一定的差距和不足。在今后的工作中，我将不断学习，充实自己 ， 进一步提高自己的工作水平，在新的工作岗位上，以更高的标准严 格要求自己，扎扎实实地将工作干得更好，做一名组织放心、员工 信任的党员干部，更好地完成组织交给的任务，为把公司打造成中 石化一流的现代企业做出自己应有的积极贡献! 审计述职报告 2 今年上半年在集团公司的正确领导下，审计部严格遵守国家各 项法律、法规，认真履行集团的《内部审计管理制度》。根据集团 公司 20xx 年度工作的总体要求和审计计划，内部审计工作以集团公 司企业管理年为中心，加强企业精细化管理，突出重点，切实履行 职责，较好地完成了全年审计工作计划和领导交办的审计任务，现 就 20xx 年上半年度审计工作总结如下: 一、完成主要工作 20xx 上半年共完成审计项目 97 项，其中年度财务收支及年度预 算执行状况审计 12 项，专项经营考核审计 1 项，任期经济职责审计 2 项，投资企业财务收支与资产负债审计 3 项，基建工程项目预算审 计 38 项，基建工程项目结算审计 41 项，为完善集团经营管理、提 高经济效益做出了贡献。 1、预算执行审计与财务收支审计并轨同行 预算执行结合财务收支管理、自保效益并轨进行审计，在进行 预算执行的过程审核时，针对财务收支、资产管理、内控制度执行 、 内控流程操作等状况进行贴合性检查，发现各种问题，及时与各单 位沟通，针对审计报告的存在问题，提出相关推荐，指导整改 。 20xx 年度完成上年度财务收支与预算执行审计 12 项，发现问题 41 项，提出推荐 36 项。10-11 月份审计部对年度审计发现问题的整改 状况与逾期应收账款催收进行审计回访，个性是针对整改不到位单 位，提出指导性意见并敦促其切实执行。透过审计，严肃了集团公 司财务管理制度与财经纪律，为下一年预算执行储备了动力。 2、开展专项经营考核审计 20xx 年 3 月，公司为扭转汽车租赁公司年年亏损局面，重新任 命总经理，并与之签订经营考核职责书。为配合集团经营管理，审 计部精心研读文件精神，深入企业了解经营状况，与相关单位反复 磋商，报请主管领导审核，最终确认汽车租赁公司的经营绩效考核 结果，维护公司经营考核严肃性，同时也肯定了二级企业勤奋、用 心的经营成果。 3、完善投资企业审计，带给投资评估依据 为评价对外投资企业的管理效果的需要，根据集团公司领导安 排对投资企业进行审计，对深汕、粤深、太壹等三家公司财务收支 与资产负债审计，深入、综合评价投资公司的管理效益。个性是太 壹公司经营合同到期，需对今后一段时间进行经营预测，为投资决 策带给依据。 4、加强离任审计，带给人事管理参考 20xx 年上半年，公司原总经理、新湖副总经理岗位变动，根据 集团公司安排进行离任审计，对其任期内经营目标的完成、经营、 资产管理等进行全面评价，为集团人事考核带给参考。 5、完善基建工程审计 20xx 年上半年，基建工程项目多，现场监管频繁、预结算审计 任务繁重。工程审计人员深入工程项目现场，开展现场工程监督、 材料审计等，纠正相关部门流程方面存在错误，做到实施事前项目 审查、事中监督管理和事后造价控制的系统化工程审计模式。20xx 年完成基建工程项目预算审计 38 项，预算金额 843.44 万元，核减金 额 286.84 万 元 ; 基 建 工 程 项 目 结 算 审 计 40 项 ， 结 算 报 审 金 额 1，392.40 万元，核减金额 382.39 万元。 根据集团公司要求，对工程结算超过百万的基建项目，引进外 部脑力与市场信息，公平、公正进行工程结算审核。20xx 年引进外 部力量进行工程造价审核 1 项，结算报审金额 228.13 万元，核减金 额 119.93 万元。为集团降低了工程造价，节省超多的资金。 二、主要工作体会 1、集团领导重视，是推动内部审计工作的关键 20xx 年上半年度在集团公司主管领导的高度重视和支持下，克 服审计部自有人手不足等困难，成功从二级企业借调财务部长等业 务能手来支援，二级企业财务部长熟悉管理与业务流程，给审计工 作进展带来必须便利，推动年度审计工作顺利完成。 2、加强过程管控，提升内审质量 质量是内部审计工作的生命。审计部从制度、手段和成果管理 等多个层面入手，全面提升内部审计工作质量。 在管理标准化方面，审计部在审计管理、内部控制、风险管理、 审计档案等方面，制定和完善了管理办法和实施方案，详细规定审 计年度计划制定、方案设计、证据收集、底稿日志编写、报告质量 控制、档案管理等全流程标准体系，逐步构成一整套行之有效的内 部审计制度体系。 在信息化方面，随着企业 ERP 系统上线运行，ERP 系统丰富的 信息量和强大的查寻与信息分析功能能够大大助力审计工作。审计 人员用心学习 ERP 流程操作、深化 ERP 审计系统应用，着手开展 ERP 环境下的项目审计工作。 3、延伸审计项目，合并审计目的，注重审计存在问题整改落实 20xx 年上半年，由于审计人手不足，我们将预算执行结合财务 收支管理、自保效益并轨进行审计，在进行预算执行的过程审核时 ， 针对财务收支、资产管理、内控制度执行、内控流程操作等状况进 行贴合性检查，发现各种问题，及时与各单位沟通，提出相关推荐 ， 指导整改。 三、存在问题与今后打算 1、存在问题 由于目前审计部仅有财务审计 2 人，工程审计 1 人，疲于应付 近 30 家孙子公司财务收支与年度预算审计等及超多基建项目施工预、 结算审计，审计力量难以精细到效益审计、经济职责审计、内控 我 评审等中去，对集团管理精细化的贡献力量有限。 集团公司基建流程不完善，存在基建单位与使用单位沟通不足， 流程不完善、施工反复、超预算、结算不清晰等现象。 2、今后打算 坚持学习，提高专业知识与专业应用潜力。针对集团公司审计 人员与借调助审人员都是从财务转岗而来，审计专业知识相对薄弱， 审计技巧、审计沟通等专业潜力有所欠缺，审计人员一边参加深圳 市内审协会组织的相关培训，一边和协会内的企业同行学习与交流， 在实践中用心探索，积累经验。坚持不懈学习，提高专业知识与专 业潜力，为集团审计工作发展积攒力量。 20xx 年上半年在集团公司的领导和支持下，审计工作克服很多 困难并取得一些成绩，但内审工作目前仍局限与财务、工程审计， 管理类审计涉入不多，内审监督的深度与广度有待加强，根据审计 工作发展需要不断审计创新，完善审计方法，丰富审计手段，使审 计工作在集团内部控制、监督管理方面发挥应有作用。
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店员终年中述职汇报
店员年终述职汇报 店员年终 亲爱的各位天使们：大家好！从我来到这个团队开始，大家就 给予了我很大的帮助，让我很快能融入这个集体与团队，感谢大家 对我的信任与关心，更感谢们给予我的厚望和支持，是你们给了我 一个偌大的人生舞台，交给我一副千斤重担，这即是鞭策、鼓励， 更是责任与使命。下面是我的个人： 入店以来，我压力很大，不敢有丝毫的懈怠，以满腔的热情， 激昂的斗志投入到珠宝行业中来，我的心中盛满了对珠宝的梦想与 追求，我在心里经常追问，什么时候我才能像别人一样对珠宝的知 识洞若观火，什么时候我也能自己独立销售，什么时候我也可以提 出有效的配合。正因为有了这此追问，才使我的工作和我的生命更 有了意义。在润金店工作的这上半年，我很幸福，跟你们相处的日 子，我很快乐。在这里，我可以用我的知识、智慧、情感和我一生 中最旺盛的精力和体力，去体现我自己的价值，我的心中满是充实、 快乐与期待。 在这上半年里，我有失也有得，我失去的是我最宝贵的晋级的 时机，但怨谁呢？怨自己，从这次失误的事情，我深刻的到，工作 中的心态与状态对于我是多么的重要。假如心态不好，我将一事无 成，坐等空舟。好的销售不只要有良好的心态，还有有乐于奉献的 1 精神，刚来到这个团队的时候，我不是一个乐于奉献的人，但正是 这个一个好的，激情的团队，有他们的热情与团结带动了我，让我 也变成了一个乐于奉献，乐于为集体着想的人. 1,调整心态 在心态方面其实我有很多的不足，不卖货就上火与着急，促使 很多单都没成功，脾气很急躁，正是因为这样才让我的业绩忽高忽 低，所以我已经找到了最好的改善方法，那就是每天都提醒自己你 是最棒的，今天你一定能开单，你可以，增加了自己的自信心，就 有很大的提升。 2，经常埋怨 我是一个很愿意埋怨的人，很多不好的事情，我觉得不对的事 情，或我不满的事情，我都会很激动的去处理，从没想过要心平气 和的去处理，纵使自己有时候会让人产生反感，现在我必须加以改 正，调整好自己的态度，学会换位思考问习题。 我的不足有很多，但我觉得大家可以友善的帮助我理解我让我 真的很感动。 我这个人性格比较急，有时候做的事情不太符合情理，让我自 己也万分懊悔。 我热爱我的团队，我在这里得到了很多我人生中很重要的道理， 大家帮助我，在我最困难的时候，都会伸出自己的手，我很感动。 我是一个离家很远的孩子，我的内心并没有那么坚强，身在外地的 2 我，偶尔也会去想家，在我孤单寂寞的时候，在我生病的时候，都 是你们在给与我温暖与帮助，在你们身上我学到了很多。 下一步，在新的年份里，我做了一个小小的规划： 1，对于ＶＩＰ，我要全面跟踪，注意每个ＶＩＰ的生活习惯， 可以友善的去沟通，既可以促进再次消费，又可以提高品牌知名度。 2，对于潜在顾客，我应该细心的接待每一个顾客，来到新世界 百货的人都是具有一定的消费潜力的，或许你接待的这个顾客不喜 欢首饰，但由于你细心的接待与讲解，她可以介绍身边的朋友给你， 物以类聚，人以群分，所以说她身边的人肯定都是潜力股啊。 3，对于客单价，对于客单价，我一定要熟知在一万左右的货品， 起手价在一万左右，但凡来到店里的人，基本都是有能力消费一万 元的，我必须把货品的卖点都记在脑子里，这样才可以灵敏运用 4，对于货品，既然已经了解了所有货品的基础知识，那么就应 该找出所有货品的象征性，这样才能展开一个想象空间，可以更好 的去给顾客创造一个佩戴饰品的意境，促成交易。 5，对于连带，既然顾客已经在你这里买货，就说明顾客对你的 话已经有一定的信赖感，那么就应该打消已经买货无所谓连带的想 法，应该趁热打铁，不要觉得不好意思，应该觉得给顾客挑选漂亮 的首饰，是一种荣誉，顾客会感激你的心态 6，对于回头，应该做好顾客特征与在意哪方面的登记，比如说 3 打折的人你肯定用赠品吸引不了她，要赠品的顾客你肯定用折扣吸 引不了她是一样的原理。 新的上半年里，我要做全新的自我，去实现我自己的梦想，给 我自己设立一个新的目的去迈进。 在今后，我决定充分发挥自己的实力，我要努力去完成自己的 目的，我要调整好自己的心态，我要做一个乐于奉献的人，我要拿 我的激情，我的斗志去感染我身边的每一个人，我要做团队里的积 极分子，我已经准备好了，你呢？ 4
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客服的年中述职汇报
客服的述职汇报 客服的述职汇报篇 3 在没有进客服工作之前，总认为客服的工作 很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问习题就行了，在 这半年中不断学习，让我深刻的领会到客服的工作是一个人与人之 间沟通和交流的工作。 客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在 工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬 低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度 考虑问习题，不能站在用户的对立面来解决问习题，否则问习题是 永远都不能解决的。 在处理问习题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问习题的 ， 假如不能及时解决问习题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在 这个期限中出现什么问习题，应及时向顾客联络和沟通，做到让顾 客满意。 假如说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种 “苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现 ， 它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽， 其实以上这些都是我在工作中领会的，可能只接触到了客服工作的 皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望 能在以后的工作中能为顾客服务得更好! 转眼间，我到客服部门工作已有半年了，在这半年的时间里，我 对客服的工作有了新的认识和领会。 在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前 台接接电话，解决一下售后问习题就行了。在这 半年中不断学习， 让我深刻的领会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。 客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在 工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬 低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度 考虑问习题，不能站在用户的对立面来解决问习题，否则问习题是 永远都不能解决的。 在处理问习题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问习题的 ， 假如不能及时解决问习题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在 这个期限中出现什么问习题，应及时向顾客联络和沟通，做到让顾 客满意。 假如说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种 “苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现 ， 它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。 其实以上这些都是我在工作中领会的，可能只接触到了客服工作 的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希 望能在以后的工作中能为顾客服务得更好! 客服的述职汇报篇 420xx 年客服处在总公司、总经理室的正确领 导下，以强化管理、优化服务为工作重点，积极探索、勤奋工作， 较好完成了各项管理任务。为全面提升分公司理赔服务质量，紧跟 总公司大开展步伐，进一步解放思想，挤压理赔水份保利润，提高 服务品质促管理，统一服务规范、标准服务流程规范，全面提升公 司品牌形象，推动分公司优质、高效、快捷化的理赔服务。20xx 年 2 月 23 日，按照总公司呼叫中心统一部署，我处全天跟踪、监测， 确保集中语音服务切割工作，至此，我司顺利实现了总公司集中接 报案、分公司集中调度的统一模式，客服部也随之转变为，以全省 集中调度、咨询、投诉处理、优质客户服务关心等工作为重心的新 型服务模式。 ⑴ 主要完成工作 （一）调度管理 ⑴ 截止 6 月 30 日，分公司调度案件数为 5049 件，其中，委托外 地案件 209 件，受托案件 304 件。 ⑵ 为保证调度管理工作的及时、顺利开展，我处调集全省精英骨 干筹建岗位人员，边干边学边问，将调度工作安排的仅仅有条，确 保 365 天 24 小时全年调度服务。 ⑶ 为全面推进分公司语音服务规范化体系建设，加强座席人员的 日常培训、进一步推行量化考查办法，到达服务管理标准、流程规 范清晰、质量可控、客户满意的管理目的，不断优化语音服务流程 规范，全面提升客户服务质量。在年初制定了《语音服务管理规 定》，对管理职能、功能定位、管理目的、岗位职责、主要工作流 程规范进行了重新定位。并在集中平台运行 1 个月后，制定《平台 工作流程规范》统一服务规范、标准服务流程规范，全面提升公司 品牌形象，推动分公司优质、高效、快捷化的理赔服务。 ⑷ 年审。 （二）补报案案件管理 为加强全省补报案管理，制定《分公司补报案管理规定》，坚持 实事求是、客观公正、严格把控的处理原则，机构责任人、审核负 责人对补报案申请的内容与核心业务系统进行认真核对、逐项检查， 减少误差，提高效率。 截止 6 月 30 日，我司共产生补报案案件 8 件，其中营业部 6 件、* *中支 1 件、**中支 1 件，我处在审核、调查后，均及时按照补报案 程序上报总公司，并将补报案案件进行电子版统计、登记。 （三）投诉管理方面 为全面提升分公司客户服务质量和水平，有效化解客户矛盾，同 时为了明确投诉处理职能部门，强化业务投诉处理的时效管控，并 掌握公司各服务环节的客户评价，不断催促和提高客户服务水平， 建立长期忠实客户。制定了《业务投诉管理规定》和《客户回访管 理规定》。 ⑴ 投诉统计。截止 6 月 30 日，我处共处理投诉案件 79 件，其中 有效投诉 44 件，无效投诉 23 件，理赔查询 11 件，举报案件 1 件。 ⑵ 所有投诉案件，在多方调查、跟踪、催促与被投诉机构相关部 门的协助下，均快速、妥善的处理完毕并及时反应总公司与客户。 所有投诉案件均采用电脑与手工台帐相结合的登记规定进行归档。 并有效对投诉案件进行了满意度回访，客户对我司在处理投诉的及 时性、合理性方面给予了充分的肯定。 （四）3.15 客户关心活动 3.15 期间，为保障客户的合法权益，我处下发晋客联【20xx⑵0】 《关于加强 3·15 期间客户服务工作的通知》要求各机构积极组织， 精心部署，并对开展 3.15 宣传活动提出详细要求。
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房产的年中述职汇报
房产的述职汇报 尊敬的领导： 您好!在此我先对领导和同事们对我一直的指导和帮助表示衷心的 感谢。 自**年 1 月 21 日我加入**公司以来，本着对这份工作的热爱，抱 以积极，认真学习的态度，用心去做好每件事，做为一名置业顾问 ， 必须具备高水平的专业素质，和过硬的专业知识，帮助客户买到趁 心如意的房子。 自入职以来，可以说是自己在不知不觉中己经有了很大的进步， 从进入案场以来，前期的培训，学习考核，接待客户，签合同。系 统的一路走来，感触颇多，我觉得销售中最重要的首先是对工作的 热情，并切自始之终都保持下去，每一个客户都是自己的财富，每 一次良好的热情沟通都会给自己带来意外的收益和财富。大多客户 奋斗一辈子可能也就是为了买这套房子，所以在买房的过程中，存 在很多的迷茫与疑问，这个时候就需要我们拿出自己的专业知识去 根据客户的实际情况，一一的为客户引导，解决客户心中所有的疑 问，最终达成客户成交。入职半年以来，工作中包含了太多的艰苦 与不易，即离不开自己对工作的勤奋与努力，更离不开公司各级领 导对我的支持与指导。每当成交一个客户，看到他们满脸快乐的模 样，我心里非常的开心，感觉自己不仅是卖了一套房子，而是给客 户提供了一个温馨的家庭，那种成就感登时充满我的心间。截止 5 月 23 日，本人共成交房源 21 套，总销售额元，总回款额元。 回忆这几个月工作的点点滴滴，虽然工作上获得了一定的成绩， 但还有很多的不足之处。作为销售部的一员，我深感自己的一言一 行代表着公司形象，所以我要持之以恒的提高本身素质，以高规范 的服务水平要求自己，在高素质的基础上更要加强自己的专业知识 和专业技巧。此外还要广泛了解房地产市场的动态，走在市场的前 沿。需要掌握更多的销售经验和技巧，业务水平有待继续提高，及 时了解周边楼盘销售动态等。按照目前公司的销售规划，下半年将 启动都市新城项目方案商业部分和二期住宅的销售工作，对此，我 将从以下几个方面做好销售工作的同时提升自己的业务水平：①对 不同客户的分析，客户区域来源分析，客户咨询问习题总结归纳。 ②努力提升销售技巧，如何更好的做 sp、如何现场逼定。③加强对 国家对房地产政策的学习。 时间的步伐带走了一切的繁忙，烦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底 的那份执着令我仍然坚守岗位。回首过去的半年，内心不禁感慨万 千。记得刚来的时候对于项目方案的很多情况我什么都不是很明白， 不过在领导和同事的耐心帮助下，我很快了解了项目方案的全部情 况，熟悉了销售工作的流程规范。经过这段时间的磨练，我已成为 一名合格的销售人员，努力好自己的本质工作的同时为 **公司的开 展奉献自己微薄的一份力量。 搜集整理，仅供参考学习，请按需要编辑修改
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电工的年中述职汇报
电工的述职汇报 各位领导： 我叫 xx，36 岁。是电工厂一名员工，综采维修电工高级工。上半 年来，在各级领导的亲切关心和正确领导下，在工友们的大力合作 支持小。我紧紧围绕车间综采维修工作的特点和规律，努力适应岗 位新的要求，不懈努力认真学习。扎扎实实地进行设备的检修工作 。 圆满完成了各级领导交给的各项任务。现将上半年的工作学习情况 简要总结报告如下： 一、上半年，由于生产需要，井下新掌子面安装所需设备较多， 设备检修，技术改造任务较重。 为此，我立足本职，克难攻坚，积极努力的检修设备。 (一)加强思想政治学习和业务学习，经验，探索创新，努力提高技 术素质和工作能力。 (二)认真进行设备检修，及时解决检修中出现的各种问习题，充分 发挥高级工作用。 (三)一丝不苟严细认真地做好本职工作。 二、充分发挥专业技术，结合车间生产实际，积极开展技术改造 与创新。 在小型三相异步电动机大修中绕组使用了连绕下线技术，即节省 了一部分材料，又节省了接线时间。做到了节支降耗提高效率。针 对试验电缆越用越短的问习题，在试验电缆接线端加装了接线鼻子 ， 避免了电缆越用越短的问习题。延长了电缆的使用时间。另有其它 小革小改，解决了生产中的一部分问习题。 三、积极发挥师傅带徒的作用，培养新工更快的能够独立作业， 提高新工的技术水平。 同时努力学习提高个人的技术业务水平。与其他工友互相学习， 将自己的经验与大家共享。我现在所带徒弟“伊国兴”现已基本可 以独立作业了。 四、生产过程中结实树立起“安全为天”的意识，坚持“安全第 一，生产第二”先安全后生产，不安全不生产的原则。 对自己的安全负责，对工友的安全负责，对我的家庭负责，标准 操作，决不违章。在干好本职工作的同时积极完成领导交办的其它 工作。 以上是我上半年来的工作述职。上半年来所获得成绩是领导信任 和工友们支持的结果，虽然较好的完成了工作任务，但离领导的要 求还有一定的差距。在今后的工作中，我将以更加饱满的工作热情， 继续努力，不断提高技术业务水平，争取工作更上一层楼，把各项 工作完成的更圆满。为建设安全高效的钱矿，为开滦集团公司改革 开展经济腾飞做出更多的奉献! 搜集整理，仅供参考学习，请按需要编辑修改
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管理员的年中述职汇报
管理员的述职汇报 一、物资管理工作。 我单位的工作性质比较特殊，常年都有員工在全国各地施工，施 工过程中需要的材料也比较零散，给物资管理工作带来了客观上的 不便。为此，我及时登记领取，均匀每星期要去供应站两三次。领 回后建立台帐，及时收发，做到账实相符，没有出现差错。 半年来 大约领料 200 多项，并及时发放到每个施工部门，及时满足了施工 需求。 二、固定资产管理。 资产是我们赖以工作的工具和条件，资产管理是一项比较繁琐的 工作。平常要及时逐项清理，建立和完善相应的资产台帐。在资产 清查的时候，为了弄清资产的准确价值，需要加班加点，精心计算 ; 为了查找一项资产的去向，又需要多方查询。比如笔记本电脑都是 分配在工作人員手中，分布在全国各地，有时一台笔记本转手好几 个人，清查起来特别不方便。为了彻底查清去向，要一连清理好几 天，逐人落实，建立个人台帐，直到弄清为止，做到心中有数，本 上有帐，手中有物，家底清楚，有利于生产经营工作的顺利进行。 三、做好工程服务和内勤服务工作。 我单位在外施工人員多，均匀在外施工将近 200 人，每天都有借 款，无论平常还是节假日，只要工作急需资金，我都及时到银行打 款，有时一天要两三次，保证了施工的顺利进行。另外，做好在外 施工队伍的后勤生活，特别是过年过节分东西，在外施工不能回来 ， 家里只有老人，只能挨家挨户送，平常他们家人有病住院都要前去 看望慰问，解决了施工队伍的后顾之忧。 另外，做好有偿解除劳动关系人員的一系列工作，履行好应尽的 社会职责。我单位有 36 名有偿解除劳动关系人員，而且住的比较分 散，有的还在外地。这几年，油田对有偿解除人員的生活比较照顾， 政策变化比较多，有时为了通知一件事情，要反复的打电话到处找 人，有的还耍态度不配合。为了把油田的政策落到实处，把好事做 子，这时自己就耐心细致的做好政策解释和思想疏导工作，直到对 方满意为止。在工作中，不管是份内还是份外，只要领导或同事们 提出来，不计较干多干少，尽心尽力干好工作。生活中团结同志， 乐于助人，勤于沟通，大家共同做好工作。 搜集整理，仅供参考学习，请按需要编辑修改
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老师的年中述职汇报
老师的述职汇报 狠抓课堂常规的落实和班风学风的建设。在每节课上课前，我都比 较注重学生课堂常规的培养和检查，假如没有按我的要求做好课前 准备工作，我一般都不急着开始上课，我宁愿不上课也要先把课堂 常规落实好。通过狠抓班风学风的建设，以良好的班风学风，推动 课堂教学质量的进一步提高。 通过以上几个方面的努力，学校领导的支持，同事，同行的热情 帮助，几年来我所担任年级英语，在每学期的期末考试中获得了比 较满意的成绩，教学质量也在不段地提高。 在以后的教育教学工作计划中，我将继续以学生为本，针对不同 层次的学生，采用不同的教育教学方法，因材施教；继续遵循"以学 生为主体、教师为主导"的教育教学原则，最大限度地发挥学生学习 的主动性和积极性，运用各种教学手段，激励学生积极、主动参与 课堂教学的全过程，以全面提高教育教学的质量和效率。 半学年的结束，也就意味着另半学年的开始，我会不断地学习、 实践、反思，创新，我会怀着一颗感恩奉献之心，和我的学生一起 快乐地生活成长。 搜集整理，仅供参考学习，请按需要编辑修改
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护士年中述职汇报
护士述职汇报 护士述职报告所写的内容必须真实，是实实在在已经进行了的 工作和活动，事实确凿无误，切忌弄虚作假。 护士述职报告篇一： 我叫 zz，现任 xx 县妇幼保健院新生儿科护士长，20xx 上半年， 在保健院领导班子的正确领导下，在科室主任以及科室全体医护人 员的共同努力下，我做到严以律己、率先垂范，以院为家，奋力进 取，顽强拼搏，新生儿科圆满完成了今年年度目标任务近 170 万元。 为了更好地做好明年的本职工作，我比照护士长工作职责，作如下 述职报告，敬请领导和同志们批评指正。 一 、以科室为家，团结带领科室护理人员高标准完成工作任务 上半年来，在工作当中，作为一名保健院的中层干部，我时刻 按照护士长职责，严以律己，勤恳做事，爱岗敬业，乐于奉献，坚 持以科室为家，每天早来 10 分钟，晚走 10 分钟，严格按照操作规 范，合理安排护士和护工的排班，培养护理人员的全面素质，使她 们都能很好地完成自己的本职工作，积极组织科室护理人员学习基 础护理技能，针对新生儿科患儿特点，研究、摸索出了一套行之有 效的护理工作方法，并在实际工作中应用，发挥了积极作用，牢固 树立宗旨意识和服务意识，在护理工作中创造性地开展工作，始终 坚持以病人为中心，为患儿提供安全、优质、满意的护理服务，科 室全年没有出现一次工作上的失误，基本做到了让领导和同志们满 意，让自己满意和让患者满意的“三满意”，患者满意率基本达到 100%。科室工作多次受到保健院领导班子的好评，我自己也多次因 为工作表现出色受到保健院领导班子的表彰。 二、以身作则，恪尽职守，样样工作走在前 上半年来，我坚持做到以身作则，模范带领科室全体护理人员，按 照科室主任的工作安排和要求，有条不紊地开展好护理工作，样样 工作走在同志们的前面，要求同志们做到的自己首先做到，要求同 志们不做的自己首先不做，坚持每天早来晚走，检查督促值班人员 认真搞好交接班，并做好护理记录。为了科室工作，我常年坚持一 天 24 小时保持通讯工具畅通，不论是节假日或礼拜天，甚至是凌晨 一两点钟，只要电话一响，随时保持联络，及时耐心地为值班护士 解疑释惑，特殊情况下，保证随叫随到。上半年来，已经记不清牺 牲了多少个休息天和节假日，反正是没有休息过一个完整的礼拜天。 工作中，时刻做到想为患者家属之所想，急为患者家属之所急，把 患儿家属当做自己的亲人，始终让患儿在这里花最少的钱享受最优 质的服务，并且发挥革命的人道主义精神，针对极个别患者家属家 庭极度贫困的实际，积极主动和科室主任商议，在条件允许的范围 内，给予降低收费或者减免部分医疗费用，使患儿家属感激不尽， 同时也极大地提升了我们保健院的外部形象，树立了我们保健院 “白衣天使”救死扶伤的良好医德和以实际行动抵制“一切向钱 看”不良风气的精神风貌。 三、坚持经常不断的业务知识学习，手把手地对新进护理人员 搞好传、帮、带 半年来，我在认真做好自己值班工作的同时，适时抓好科室护 理人员的业务学习和技能培训，手把手地对新进人员和护工的业务 知识和技能培训进行传、帮、带，经过我们的共同努力，科室全体 护理人员能够熟练掌握仪器操作技能和新生儿护理知识，人人都能 够胜任独立上岗值班，个个成为新生儿科患儿护理的行家里手。 成绩的取得，来源于领导们的关心支持和科室同志们的不懈努 力，我决心在明年的工作当中继续保持和发扬。同时也应该看到： 成绩面前还存在一定的差距，归纳起来，有以下几点： 1、在实际工作当中，有时候自己的工作的方式方法不够得当， 有急躁情绪和急于求成的思想。 2、工作中大多只是简单的执行任务和做好常规性的工作，创新 精神和争先意识不够。 四、下一步工作打算 1、进一步加强业务知识的学习和人员进修、培训，进一步熟练 专业技能。 2、进一步加大科室管理力度，和科室主任一起狠抓基础护理、 护患沟通等全面工作，为争创保健院先进科室做好准备。总之，半 年来，我和科室主任及全体科室医护人员同心同德，克服困难，知 难而上，以保健院大局为重，内强素质，外树形象，不断提高医疗 护理水平，切实为患儿提供优质的护理服务，做出了显著的成绩。 在今后的工作中，我将继续努力，奋发进取，更好地为患者服务， 为保健院的正规化建设做出自己新的贡献。 护士述职报告篇二： 首先感谢大家能用一颗认真的心来听我的护士述职报告，希望 各位会因为我的报告而有一个好心情。 20xx 上半年对于我来说，是成长的半年，也是收获的半年。今 年四月，院领导很信任的人任命我为输液中心护士长，我深深地意 识到，肩上多的是一份责任，脚下多的是一份动力。怎样才能更好 的担负起这份重任?怎样才能更好的完成门诊患者的输液工作呢?经 过一段时间的了解，本着关心，爱护，尊重，理解科室几位护士姐 妹的态度，我仔细观察科室的每一个成员，摸索她们的脾气性格， 掌握她们工作中的优缺点，并根据门诊输液患者在中午十一点左右 比较集中的特点，制定了互补性的排班，有条不紊地展开了门诊输 液中心的工作。 输液中心是我们医院的一个窗口，在这里门诊病人与我们接触 的更多，更密切。一句话，可以反映出一个人的修养;一个动作，可 以折射出一个人的品质;一件小事，会把我们医院的形象印在病人的 心中。作为一名科室的带头人，我更加严格要求自己，凡事从我做 起，率先垂范，以身作则，从而带动全科室人员，在思想上提高自 己，在业务上锻造自己，在制度上约束自己。 要加强管理，首先是在思想上提高自己，端正工作态度，爱岗 敬业，勤奋工作，积极进取，真正以病人为中心，服务周到，态度 和蔼，语言文明，努力把工作做细，做实，做扎实，力求在治疗上 精心，护理上细心，真正让家属放心，病人安心。 工作中，这种人性化服务不单是体现在科室内部，它可以扩展 到方方面面，大到积极参加各种突发事件的抢救，小到在门诊经常 会遇到一些急诊病人或者不知道该找那个科看的病人，我总是不等 他们询问，就主动问他们有什么需求，是否需要帮助，把他们领到 要找的科室，或是耐心的解答他们的问题。每个患者都是弱势群体， 在他痛苦需要时，我们哪怕是一个善意的眼神，一个淡淡的微笑， 对他们也许就是整个春天。在我的带动下，我们科室的几位护士也 是如此。不管任何情况下，都会微笑着面对患者，百问不烦地耐心 解释，只要患者需要，病情需要，工作永远是第一位的。我们付出 的只是自己的一份热情，而收获的却是患者对我们输液中心的信任 和好评。生活就是一面镜子，你对他笑，他就会对你笑，我们的患 者也是一面镜子，你对他笑，他也会微笑地回报你。 没有规矩不成方圆，有了良好的医德，我们还需要严格的制度。 在不折不扣地遵守医院各种规章制度的前提下，我和大家一起制定 了科室的各种工作细则，明确各班职责，从我做起，带领大家早上 班晚下班，只要病人需要，不计较个人得失，没有时间和节假日的 概念。这样我们相互之间常督促，勤落实，保障了最高效，最积极 的工作热情。 精湛的技术是我们工作的核心。在门诊，有很多患儿家长就是 冲着我们医院良好的小儿头皮静脉穿刺技术来得。这就促使我们在 热情服务的同时更加注意加强自己的业务水平，提高自己的各项护 理技能，特别是小儿头皮静脉的穿刺，力求做到一针见血，把治疗 带给孩子的痛苦减到最小。工作闲暇时我带领大家一起讨论小儿头 皮针的进针角度，方位，固定方法，小儿发热的护理，老年患者门 诊输液的临床观察等等。在输液过程中，我要求大家认真执行三查 七对制度，根据药物性质及病人个体差异严格控制输液速度，严密 观察病情变化，随时了解患者情况，确保患者安全有效的做好治疗。 值得高兴的是我们良好的医德，热情的服务，精湛的技术保障了门 诊工作的顺利进行，换来了无数门诊患者的健康和笑容。 护士述职报告篇三： 20xx 上半年，在院部的正确领导下，我认真履行医务工作职责， 同大家一道努力完成了护士长交办的各项工作任务。 半年来，我积极参加医院举办的业务培训、认真学习了小平理 论和“三个代表”重要思想，以及工作相关知识，自觉遵守医务人 员医德规范，在工作面前，顾全大局，不争名利，不计得失，牢记 “八荣八耻”的教导，尽心尽力干好本职工作。在日常的工作过程 中，我总是想方设法、竭尽所能予以解决，按时、按质、按量完成 每一项工作任务。没出现过差错。严格遵守医院制定的完不准规定， 能独立胜任本职工作，努力提高工作效率和工作质量，“服务临床， 关心窗口”，在主动服务上做文章，保证了供应室工作的正常开展。 半年来，我没有迟到、早退的现象，始终坚守在工作岗位上。 为了确保消毒灭菌物品质量安全，严格按照消毒技术规范操作， 重要的是做好供应室无菌物品的监测及管理工作。根据医院的总体 规划和护士长的具体要求，工作中我始终把握七个 “严格”质量监 测关口：一是严格按操作及规程办事关;二是严格注意保持工作用房 的清洁卫生关;三是严格把好回收各类物品的处理质量关;四是严格把 好无菌物品的存放关;五是严格把好无菌物品的质量监测关;六是严格 把好外购一次性医疗用品的质量关;七是严格把好对一次性物品使用 后的回收处理关，有效地防范对周围环境的污染及杜绝再流通的环 节。 回顾半年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的 进步，但也认识到自己的不足之处。这些不足，只有在今后工作中 刻苦学习、勤奋工作，改进服务流程，提高服务意识，构建和谐的 医患关系，为促进我院持续、快速、健康、和谐发展，保障人民群 众身体健康和生命安全而不懈努力! 搜集整理，仅供参考学习，请按需要编辑修改
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电销年中述职汇报
电销述职汇报 虽然公司各部门之间存在着各种各样的问习题，不过那只是小问 习题，不会影响我们公司的正常营业的，不过小问习题会影响我们 的工作效率，所以我还是建议要加强各部门之间的联络，将我们公 司的业绩进一步提升上去。 电销述职汇报篇 3 时间如流水，不经意间我进入这个行业就有一 年多了，经过不可胜数的业务电话的洗礼，其中有同行询价的，有 推销产品的，也有骗子骗钱的，当然也有很多业务电话，我也总结 归纳了一些谈业务的经验： ⑴ 电话中说话一定要慢，不能像和同学和朋友之间那样随便，我 平常说话速度太快，经过这么长时间我也在学着语速放慢。语速越 慢思路越清晰，才能更好的聆听对方，而不是一味的自己在那滔滔 不绝。 ⑵ 电话中语言要严谨，说话不能似是而非，一定要准确，带给客 户的直觉就是专业干练，这样才能在众多竞争对手当中出线，做成 业务的时机也要大的多。 ⑶ 电话中说话要灵敏，交谈的同时大脑要不停的转，客户说的情 况你要迅速做出反应，联想一些列后续问习题，比如后期施工和维 护问习题，把客户他没想到的问习题你给他指出来，一方面说明做 业务要负责任，另一方面也是为以后工程顺利展开做准备。 以上就是我在电话销售方面工作情况的述职汇报。如有不当之处 ， 还请大家批评指正。谢谢大家！ 电销述职汇报篇 4 我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多 星期了，这几天的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对 及经验。 一、总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务， 电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这 几种： ⑴ 你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 ⑵ 喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。 ⑶ 我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不 方便告知。挂电话。 ⑷ 你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件 过来。我们看看。 前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人 员，心里都不舒适，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后 不要打电话之类的话习题，自己挂下电话也会骂人起来，没规定， 没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面 二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是外表上的， 希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去， 都会被他们当垃圾处理。 但此类的问习题经常出现，本人发现几个比较有效的规定，针对 总台，碰到第 1 个问习题，首先，不说出自己是那个单位的，直接 到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户 单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本 公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台 落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去， 假如前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他 们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然 后问一下他们展台是规范展台，还是大型展台，进一步的了解后， 在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。假如前台 将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名 字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一 切都好起来了。 第 2 个问习题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问 习题，假如打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调 整 5 分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问习题 上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展 会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。 客人说不参加展会不要立即挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客 人问习题，问去年参加过了什么展会？今年参加那个地方的参会比 较多？明年有没有展会计划？大概什么时候会出来参展的信息？但 切记，假如不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌 的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人， 就是有希望的。 第 3 个问习题，这类的总台，真的好绝，不回绝你，但一直挂着 你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展 结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月 后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧， 还要打电话吗？很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的 去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打 吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐惧多了。但打用什么方法效果 最好呢？各位，自己用自己的经念去处理，不同的问习题有不同的 答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一 次希望！ 搜集整理，仅供参考学习，请按需要编辑修改
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