服装公司岗位职责
广州市 XX 时装有限公司 岗位职责说明书目录 序 号 岗位名称 岗位名称 序号 1 总经理 21 尾部组长 2 行政总监 22 QC 组长 3 营销总监 23 收发员 4 财务总监 24 成品仓库职员（仓管员） 5 行政部经理 25 配货职员（调度员） 6 生产部经理 26 出纳员 7 物流中心经理 27 会计 8 开发部经理 28 打版师 9 业务部经理 29 放码员 10 生产经理助理 30 车版小组长 11 样品中心主管 31 设计师 12 设计部主管 32 样品辅料 13 后勤人事职员 33 直营店 14 采购员 34 特价场及寄卖店专柜 15 司机 35 加盟店及代理商 16 门卫 36 17 裁床组长 37 18 整件组长 38 19 流水组长 39 20 针织组长 40 财务总监 一：岗位名称：财务总监 二：直接上级：总经理 三：岗位描述： 1：理财，对资金作出准确的预算。 2：完成公司管理层交办的任务 3：协调部门之间的沟通与协作 4：处理纳税事务，审核所有会计报表，定期报告财务指标 a：审核收支明细表 b：审核应收及应付款余额表 c：审核出差报销明细表及应酬费用明细表 e：审核综合损益表。 d：审核综合资产负债表。 e：审核费用明细表。 f：编制银行存款余额表。 5：全公司的工资计算审核 6：审核新增固定资产及时准确录入,已报废或销售固定资产及时清理. 7：审核成衣销售报表,面布报表,确认销售报表和产值汇总表等报表数据. 8：检查及确认材料耗用,款式单价,直接工资,间接工资,实裁件数,销售明细,审核委外加工汇总明 细,确认成本费用. 9：应付账款明细的审核、付款核销； 10：委外加工费的审核计算； 11：审核各项费用的汇总； 12：复核发票及签核情况 13：开出支票及发送签核 14：督导会计师进行定期的盘点工作 15：复核会计凭证。 16：配合公司财务查账 17：工资转帐并打印转帐清单； 18：完成上级交代的其他任务。 四：直接责任： 1：资金预算不准确，造成资金周转危机。 2：各种报表不能准确及时提交给公司。 3：帐务出现明显差错，造成公司损失。 4：未能及时处理税务问题。 5：不能提出降低成本的有效方法。 6：盘点不及时或不准确。 五：财务审核流程： 开始 填单 经手人 审单 部门主管 六：岗位素质： 1：大专以上学历，有会计证。 2：能独立进行资金的运作。 3：三年以上工作财务会计主管经验 4：熟悉政府法律政策 5：全面的会计知识 6：具有较强的应变能力/组织能力 7：具有现代化管理思维 8：原则立场较强 审核 行政总监 审核 总经理 审核并入帐 会计、财务总监 结束 9：熟悉车间生产流程和材料管制程序. 财务总监确认签名： 总经理： 人事： 财务经理 一：岗位名称：财务经理 二：直接上级：行政总监 三：岗位描述： 1：协调部门之间的沟通与协作 2：工资计算 3：编制所有会计报表 a：编制收支明细表 b：编制应收及应付款余额表 c：编制出差报销明细表及应酬费用明细表 e：编制综合损益表。 d：编制综合资产负债表。 e：编制费用明细表。 4：确认新增固定资产及时准确录入,已报废或销售固定资产及时清理. 5：监督针车使用,维修及进出厂,计算固定资产折旧. 6：确认并计算每月在制品数量及金额. 7：检查及确认材料耗用,款式单价,直接工资,间接工资,实裁件数,销售明细,审核委外加工汇总明 细及确认成本费用. 8：应付账款明细的审核、付款核销； 9：发外加工费的审核计算； 10：低值易耗品耗用汇总； 11：各项费用的汇总； 12：开出支票及发送签核 13：审核主副料单据,跟进订购单单价的准确性. 14：核对退货资 料,跟进收款情况 15：协作年终查帐与材料有关的报表 16：定期进行盘点工作 17：核对出纳开出的收款凭证及付款凭证 18：配合公司财务查账 19：计算全厂工资； 20：打印工资表、工资条； 21：编制工资汇总表； 22：编制款式工资汇总表； 23：完成上级交代的其他任务。 四：直接责任： 1：工资计算错误，造成公司损失。 2：不能编制各种及时和准确的报表。 3：应收、应付报表不准确。 4：费用明细报表不准确。 5：资产不明确。 6：成品仓库、布料仓库、工厂的盘点不及时或不准确。 7：各种帐务的跟踪、核销不及时或不准确。 8：没有按规定的财务流程作业。 五：报销流程： 开始 按请购单的物品 数量、质量采购 采购员 仓库验收 合格 收发员 审 核 总经理、副总 审核数量、金额 会计、财务经理 付款 出纳 结束 六：财务审核流程： 填单 经手人 开始 审单 部门主管 审核 行政总监 审核 总经理 审核并入帐 会计、财务经理 七：岗位素质： 1：大专以上学历，有会计证。 2：三年以上工作财务会计主管经验 3：熟悉政府法律政策 4：全面的会计知识 5：具有较强的应变能力/组织能力 6：熟悉工厂流程 7：良好的电脑操作能力 8：原则立场较强 9：熟悉车间生产流程和材料管制程序. 财务经理确认签名： 财务总监： 人事： 结束 出纳 一：岗位名称：出纳 二：直接上级：财务经理 三：岗位描述： 1：负责现金及银行存款的日常收支 2：登记现金及银行存款日记帐 3：保管好现金及银行存款的往来票据 4：员工薪资的发放 5：统一开立发票 6：按规定的财务制度流程办事 7：完成上级交代的其他任务。 四：直接责任： 1：现金往来帐目不明确。 2：未按规定程序收、付款。 3：票据不清楚或遗失。 4：现金不清楚或丢失或被盗被抢。 5：未按规定的财务制度流程办事，造成公司损失。 五：应收、应付帐流程： 开始 填应收、应付单 经手人 审核 部门主管 审 核 总经理、副总 审核数量、金额 会计、财务总监 六：岗位素质： 1：高中以上学历 2：本地户口优先 3：品德高尚。 4：对待工作一丝不苟，态度认真。 5：原则性强。 6：懂一定的财务知识。 出纳确认签名： 财务经理： 人事： 催款或 付款 出纳 结束 采购员 一：岗位名称：采购员 二：直接上级：行政部经理 三：岗位描述： 1：必须凭请购单，采购生产部门、板房以及其他部门所需物料，不得多购或少购，凡未经许可擅自采 购物料，责任由本人负责。 2：熟悉业务，积极了解面辅料特性，能正确判断各种面料的品质状况。 3：因采购员自身原因造成所购物料在质量、数量上出现问题由本人负责，要及时找供应商磋商解决。 4：以物美价廉的采购原则作为采购标准。对所需采购的物料必须向公司提供三个以上供应商报价，严 格执行询价、比价、议价制度。 5：廉洁奉公、不徇私舞弊，否则，须负责公司一切损失，严重者，送公安机关法办。 6：负责及时领取或发送公司货品。 7：做好供应商的档案归档及评审工作。 8：完成上级指派的其他任务。 四：直接责任： 1：凡未经许可或无请购单，擅自采购物料，或多购或少购 2：所购物料在质量、数量上出现问题 3：采购价与市场价格相距甚远，造成公司损失 4：徇私舞弊，窜通供应商，欺瞒公司，造成公司损失 五：作业流程： 开始 选择物料、询价 助理设计师 与供应商协商 采购员 NO 资料归档 助理设计师 核对数 量及质 量是否 OK 下大货采购单 生产助理 入库 收发员 核可 生产经理 执行采购 采购员 NO 询价、比价、议价 采购员 大于样品 价 YES YES 结束 联络公司，等上司决定 采购员 凭单按审单流程报销 采购员 六：岗位素质： 1：身强力壮，能吃苦耐劳。 2：心理素质较好，交际沟通能力较强。 3：正直、不徇私舞弊、品德高尚。 4：对面辅料有一定认识，能正确判断面辅料的品质好坏。 采购员确认签名： 上司签名： 人事签名： 主辅料仓管兼收发员 一：岗位名称：主辅料仓管兼收发员 二：直接上级：生产部经理 ꗬ Á 恱 Љ8勸¿88က888 茆 8 橢 橢 偱 偱 999999999ࠄ똼 9 㨓 㨓 ᚉ9999999999ͩ9s9¤9999¤9999¤99999999¤99ц999ц9ц999ц999ጾ 999 ጾ 999 ጾ 9µ99999ፒ 999 濺 999 濺 999 濺 989瀲 9l9炞 9Ŵ9ፒ 999ƜƜ9爞 999 爞 999 爞 999 爞 999 爞 999 붜 999 붜 999 붜 999ᗭ 9ᗯ 99ᗯ 99ᗯ 99ᗯ 99ᗯ 99ᗯ $9ᠺ ɨ9᪢ @9ᘓ E999999999ጾ 999 빿 99999999999 ꩺ 9 ጀ 9 뵺 9"9빿 999 빿 999ᘓ 9标本，为车间生产提供使用副料的标准和依据； 8：包管好仓库的一针一线，不容遗失。 9：完成上级交代的其他任务。 四：直接责任： 1：入仓后，数量不实，或品质不符合规定要求。 2：帐、实不相符 3：配错辅料，造成公司损失 4：玩忽职守，造成仓库的物料遗失 五：入仓流程： 开始 凭单据办理入库 手续 核对物品 种类、数量 及质量是 否 OK 收发员 YES 开入库单 入帐 收发员 仓库整理 收发员 收发员 NO 结束 通知经手人处理 收发员 六：出仓流程： 开始 凭单据办理出库 手续 收发员 准备出仓物料 收发员 开出库单 入帐 收发员 收发员 七：岗位素质： 1：高中以上学历或相关工作经历 1 年以上者； 2：思维缜密、工作认真、负责，能吃苦耐劳。 3：有强的服装物料专业知识及制衣运作流程； 4：能发现问题，并能有步骤的立即采取措施解决问题的能力； 主辅料仓管兼收发员确认签名： 上司签名： 人事签名： 仓库整理 收发员 结束 成品仓管员 一：岗位名称：成品仓管员 二：直接上级：物流中心经理 三：岗位描述： 1：入仓后，要填写入仓单，及时进帐，及时打印价格牌并挂上吊牌，随时准备出货 2：做好收货记录，及时回送财务部门、并定期汇总上报； 3：账目管理达到帐、实相符； 4：凭物流中心指令或客人指令准备衣服，并准备出仓单； 5：出仓衣服要整理好打包，装箱明细要与实际相符 6：包装箱上邮寄地址及电话号码要清楚 7：月底按时统计出仓报表提供给各主管和财务； 8：随时整理仓库成衣，并熟悉各类衣服款式及库存状况； 9：以优质的服务向所有顾客； 10：定期整理仓库，保持仓库卫生、整齐 11：月底整理好盘点报表，供财务核查。 12：完成上级交代的其他任务。 四：直接责任： 1：无出入仓记录或记录不全 2：寄错地方或地址模糊不清，导致退回或遗失，造成公司损失 3：无吊牌或无价格牌出货，或价格打错 4：帐、实不相符。 5：不熟悉款式存放地点、库存数量 6：盘点盘亏或盘盈 7：仓库管理混乱，脏、乱、差 五：入仓流程： 开始 凭单据办理入库 手续 仓管员 核对物品 种类、数量 是否 OK YES 开入仓单 一份给经手人 一份给财务 一份留底保存 仓管员 仓库整理 结束 仓管员 NO 通知经手人处理 仓管员 六：出仓流程： 开始 凭单据配货、打包 并准备装箱单 仓管员 开出仓单 一份给客人 一份给门卫 一份给财务 一份留底保存 仓管员 六：岗位素质： 1：高中以上学历或相关工作经历 1 年以上者； 2：思维缜密、工作认真、负责，能吃苦耐劳。 3：有较强的快速物流观念； 审核 上级主管 通知快运公司或 公司司机送货 仓管员 凭单放行 门卫 结束 4：能发现问题，并能有步骤的立即采取措施解决问题的能力； 成品仓管员确认签名： 上司签名： 人事签名： 跟单员 一：岗位名称：跟单员 二：直接上级：生产经理 三：岗位描述： 1：了解加工厂的生产进度及负荷状况，以确保交期并建议安排新款。 2：发外加工厂之前，要先核对纸板、样品、制单是否一致； 3：核对主料及辅料的种类及数量是否 OK，确保物料的完整性，不能短缺，但也不能超过规定用量， 造成浪费； 4：核对主料及辅料的品质、颜色，特别是需经染色的辅料。确保配色 OK； 5：排唛架前，必须与裁剪师傅沟通，让其明白裁剪搭配及裁剪数量。 6：排唛架前，要求裁床师傅要先试缩水率，缩水大的布料，要先过缩水。最好要求先验布及松布。 6：裁剪前，先检查唛架图，是否合理，确认单件用量，超过规定用量，要仔细检查核对，必要时 要求工厂重新排，并要及时回报公司。 7：裁剪后，要了解其实际拉布用料及实际单件用料，决定是否将多余布料裁完。 7：下货到车间前，最好与师傅有良好沟通，让其明白做工及品质要求重点。 8：必须完完整整、认认真真检查大货第一件衣服，并有产前版验货报告，车间负责人要签名。 9：要有中期报告，验证产前版验货报告的问题是否得以修正改善。 10：最后有尾期报告，确保所有问题点得以落实。轻微瑕疵点要工厂确认，顾客投诉时，要求工厂 负责赔偿时，有据可依。 11：工厂出货单确认签名。 四：直接责任： 1：纸板、样品、制单不一致，导致大货错误。 2：短缺辅料，未提前通知公司，导致工厂在生产过程中，停工待料。 3：辅料的品质出问题，以及染色或配色出问题，导致工厂在生产过程中，停工待料。 4：主料、辅料的用料未能监控，被加工厂浪费或偷梁换柱，导致公司损失。 5：不能提供完整的裁剪报告、首期验货报告（产前版验货报告）、中期验货报告、尾期验货报告、出 货报告。 五：跟单流程： 开始 核对纸板、 样品、制单 检查核对 主、辅料 核 对 唛架 六：岗位素质： 收 集 裁 剪单 首 期 验 货报告 中 期 验 货报告 结束 出 货 报 告 尾 期 验 货报告 1：高中以上学历或相关工作经历 1 年以上者； 2：熟练的车缝技术、裁剪技术。 3：有较强的品质观念； 4：能发现问题，并能有步骤的立即采取措施解决问题的能力； 5：较强的人际沟通能力 跟单员确认签名： 上司签名： 人事签名： 司 机 一：岗位名称：司机 二：直接上级：后勤经理 三：岗位描述： 1：发货、提货，以及接送客人。 2：指定物料的采购。 3：车辆的日常维护保养、清洁。每天须保持车辆的里外清洁。 4：禁止在车内吸烟，保持车内空气清鲜。 5：禁止饮酒驾驶，确保人员及车辆安全、不得违章行车。 6：随时要注意车辆的安全保管，以防丢失被盗。 7：每次回公司，必须将车辆锁匙交回给保安，并将行程及公里数报给保安登记。 8：出公司，务必将去向告知保安登记。 9：即使在公司正常作息时间之外，也要根据公司需要随叫随到。 10：在外的费用，实报实销，包括过桥费、停车费、加油费、维护费，不得虚报。 11：物料的上货、卸货，要亲力亲为。 12：按正确的操作规程，驾驶车辆，以防损伤车辆，增加车辆维护费用。 12：公司临时指派的其他工作，包括与司机无关的工作。 四：直接责任： 1：违章停车及行车，其罚款由本人完全承担。 2：车辆损伤，由本人完全承担。 3：费用虚报，予以开除。 4：由于保管不周，导致车辆丢失，予以开除。 五：岗位素质： 1：有有效合格驾驶证，且驾驶经验在 3 年以上； 2：熟悉广州路线，懂广州话优先。 3：熟悉服装面、辅料特性者尤佳； 4：较强的人际沟通能力。 5：身体健康。 司机确认签名： 上司签名： 人事签名：
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行政前台岗位职责
行政前台岗位职责说明书 一、岗位标识 岗位名称 行政前台 所属部门 行政人事部 岗位级别 一般职员 岗位人数 1人 直接上级 办公室主任 直接下级 无 二、本职工作 负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。 三、工作职责 1. 接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。 2. 对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推 销和无理取闹者应拒之门外。 3.保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。 4.监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。 5.负责公司快递、信件、包裹的收发工作 6.负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。建 立办公用品管理台账，保证账物相符。 7.杜绝浪费办公用品，有效控制成本。不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障工 作。 8.负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。 9.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。 10.负责管理及更新公司刊物。 11.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。 12.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。 13.协助上级完成日常工作，完成上级交办事物事务。 四、岗位权限 1、 对来电、来访者具有监督、决策权； 2、 对考勤情况具有监督、检查、决策权； 3、 对办公用品具有保管、检查、监督权。 五、任职资格 经验要求 性 别 女 年 龄 20-25 岁 技能要求 知识要求 个人素质 要求 教育背景 文秘、中文等专业大专及以上学历 工作经验 1 年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验 具有良好的语言、文字表达能力，熟练使用办公软件及办公自动化设备，有一定英 文基础。有一定的文字功底，语言表达流畅，有一定的英文基础。能够熟练使用 office、excel 等软件和相关办公设备。 接受过前台接待、档案管理及商务礼仪等方面的培训。熟悉前台接待和商务礼仪的 标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。 身高 160cm 以上，外貌端正、声音甜美；性格开朗、工作认真细心，责任心强，具 有良好的服务意识，沟通协调能力、口语表达能力强。 身高 160cm 以上，形象气质良好，性格开朗，待人诚恳。工作认真负责，善于与人 沟通，具有较强的应变能力和良好的服务意识。
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职务分析与岗位设计
职务分析与岗位设计 篇首案例：职务分析促进管理水平上台阶 华为的职业化管理从职务分析开始： 公司战略目标：要做与西门子、阿尔卡特齐名的 世纪级电信设备供应商。 难堪的现实：“走出去很寒碜” ——巨大差距。 管理要向一流企业看齐，要从游击队到打阵地战， 队伍要从游击队到正规兵。 华为案例 1997 年，与英国国家职业资格委员会合作，推行 任职资格制度的建设。 任职资格制度确立了华为以下制度： 职业发展通道制度；职业能力等级标准；职业等 级认证制度。 华为借鉴英国经验，设计了“ 5 级双通道”。 华为 5 级双通道 管理通道 专业通道 5级 领导者 资深专家 4级 管理者 专家 3级 监督者 骨干 2级 有经验者 有经验者（合 1级 初做者 初做者（合并） 并） 华为职业发展“ 5 级双通道”制 度 该制度规定： 员工只有具备了某个专业级别 2 级资格后才可 能成为 3 级管理者，除少数空降兵外，管理者 一般只从优秀的专业骨干中选拔产生。 积极作用：促进了职业晋升的规范化；有利于 激发内部员工积极性；使员工有了更多职业选 择。 本章学习内容 1. 理解职务分析对人力资源管理的重要性 2. 掌握职务分析的基本内涵及职务说明书的框架、内 容 3. 职务分析的基本流程 4. 职务分析的几种主要方法 5. 岗位评价的知识 6. 职务设计的内容及理论基础 一、职务分析的概念 是全面了解、获取与工作有关的详 细信息的过程。具体地讲，是对组织中 某个特定职务的工作内容和职务规范 （任职资格）的描述与研究过程，是制 定职务说明和职务规范的系统过程。 职务分析的地位 职务分析是人力资源管理工作的基础。 为什么说职务分析是基础？ 职务分析的两大目的： 第一，弄清楚企业各种职务的主要任务； 第二，明确这些职务对员工的从业要求。 工作分析的具体目的 工作人员将完成什么样的脑力和体力劳动？ （ What) 工作将在什么地方完成？ (Where) 工作将在什么时候完成？ (When) 工作人员将如何完成这项工作？ (How) 为什么要完成这项工作？ (Why) 完成此项工作的条件？ (Which Means) 通过职务分析，管理者方能全面了解职务、工 作、岗位的基本情况； 职务分析的结论还将成为员工了解工作任务与 职责的重要指南； 职务分析的结论将用于指导企业人力资源管理 的其他工作。 职务的别称 我们生活在一个奇特的世界： 一个被称为 “卫生工程师”的人也许是个捡垃圾的人， “复制技术副总裁”也许是个负责管理复印业 务的邮局专员，一名证劵经纪人或许被称为 “私人理财专家”。 试问：这是为什么？它给我们什么启示？ 二、职务分析的重要作用 案例一（略） 工作职责的分歧（ P27 ） 问题：在实际工作中，你是否也遇到类似问 题？请举例。是否考虑过原因所在，如何解决？ 案例二 大学生为什么不满 ? 天津某上市公司在 2000 年高薪招聘 70 名大学生本科以上学历的技术型人才 . 当时公司 承诺提供良好的工作环境、优越的工作条件和一 定诱惑力的薪水。 然而不到一年 , 有的抱怨专业不对口 , 有 的反应工作条件无法满足工作需要 , 而其他资源 却又未被充分利用。在一次偶然的技术事故中 , 当事人以职位说明书未注明工作风险为由推脱责 任。不满情绪和换岗要求搞得 HR 经理焦头烂额。 几位出类拔萃的人才还离开了公司。 职务分析为什么必须？ 调查显示 , 原因有三 : ① 招聘时未进行以职务分析为基础的人才测试 , 仅仅注 重了知识背景与学历要求；即人才甄选失之浮浅、片 面 ② 安排工作时未考虑任职者的现实能力和岗位要求；即 人事失之匹配 ③ 工作过程中未实施以职务分析为基础的培训和业绩考 核。即分割 HRM 各活动内在联系 职务分析的作用 是人员甄选录用的依据 为制定科学的培训计划奠定基础 是工作绩效评价的标准 是人力资源开发的基础 是进行组织内部分析的基础 职务分析的溢出效应 第一、获得有关工作及环境的实际情况，利于 发现导致员工不满、工作效率下降的原因； 第二、为改进工作方法积累必要的资料，为组 织的变革提供依据。 案例——某电视台的职务分析 （视情况安排） 某市电视台广告部审核科的主要职责：广告内容审 核、广告合同审核、广告播出审核。 最初，部门领导依据本部门的工作职责，将员工 的工作职责在有关会议上进行口头分工。一段时间里， 这种模糊的“工作分工”，使员工对自己的具体工作目 标不清楚，也不知道哪些工作是自己职责范围内的，哪 些是自己必须完成的，哪些是要与相关岗位的员工沟通、 协作才能做好的。 因为岗位责任不清，电视台曾出现广告漏播、 错播的问题，因监测数据录入不及时，还出现 过广告播出证明无法出具的现象。更严重的是， 出现问题后，员工间相互推诿与埋怨，有时员 工心里清楚是谁的责任，但又无据可查，最后 只好不了了之。 面对上述问题，该部门的主管与员工认为，有 必要对工作岗位进行科学设计。于是，将部门 工作分解到 5 个岗位： 1 、广告内容审核； 2 、 广告合同审核； 3 、广告播出审核； 4 、广告 监测； 5 、资料管理。 这一方案经过一段时间的运作后，员工发 现岗位间难易程度、责任大小、工作量差异较大。 该部门又根据员工的提议，对上述岗位重新设 计：将广告播出审核岗位分为监测一岗、监测二岗； 增设出播证岗位，专职出具广告播出证明并负责广 告播出情况核实。增设了磁带管理岗位，负责录制 节目磁带的归类、摆放、查询及办理供阅手续。 在岗位设计好以后，该部门用文字的形式对 “岗位职责”进行了规范和明确。 实践过程中，该部门又碰到这样一个问题： 有的员工因病或者因事不能上班时，其他岗位的员工很难 顶替他的工作。于是，在岗位设计中该部门又引进岗位轮 换制，轮岗周期为两周。期间，很多员工觉得对岗位的工 作流程熟悉时间长而遗忘率高，每次换岗的第一周工作效 率最低，而且面对新工作岗位，员工普遍不知从何着手， 两周轮岗周期太短。为此又将轮岗周期延长为一个月。 一年后，该部门发生了如下变化： 1 、员工对岗位责任、难易程度、工作量和工作的风险性心中有数，从而 减少了岗位目标的盲目性。 2 、由于职责明确，员工失误率、差错率明显减少，员工的积极性得到了 较大提高。 3 、轮岗之后，员工的综合操作能力、熟练程度及工作效率均有不同程度 的提高。大家对全局工作有了更强的适应力，能将各岗位间的技能灵活 应用。 思考： 在你以往的工作中是否也遇到过同类情况？你们是如何化解的？ 该案例给你最大的启示是什么？ 三、如何开展职务分析 了解职务分析的用语 熟悉职务分析的工具——职务说明书 明确职务分析的基本流程 认识职务分析过程中应该注意的问题 掌握职务分析的一般方法 （一）职务分析中的术语 工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单 位。 任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。 职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。 职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多 项责任以及为此赋予个体的权力的总和。 职务：即工作。是按规定担任的工作或为实现某 一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职 责相似的职位所组成。 职务分析中的术语 职业：由不同时间内不同组织中的相似职务组 成。 职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需 资格皆很相似的职位。 职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困 难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分 相同的职级为同一职等。 （二）职务说明书的基本内容及撰写中的问题 基本资料 （ 1 ）职务名称；（ 2 ）直接上级职位； （ 3 ）所属部门； （ 4 ）工资等级；（ 5 ）工资水平； （ 6 ）所辖人员； （ 7 ）定员人数；（ 8 ）工作性质。 工作描述 工作概要 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 工作职责 工作结果 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至 此的职位；与哪些职位有联系。 工作人员运用设备和信息说明 职务说明书的基本内容 任职资格说明 最低学历； 所需培训的时间和科目； 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。 一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征。 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特 殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。 工作环境 工作场所 职业病 工作的均衡性 工作环境的危险性 工作时间特征 工作环境的舒服程度 举例：工作描述的例子 注册护士的工作描述 1 、结构。包括工作名称、工作概述、工作关系、资格、身体要求、 责任六个方面。 2 、格式：没有制作表格，使用的是一般文书格式。 例如：“ 3 、工作关系： 1 ）监督下列人员的护理：注册见习护士、助理护士、勤杂工。 2 ）合作者：协助护理部。 3 ）外部关系：医生、患者、患者家属。” 举例：任职资格的例子 销售经理任职资格 1 、结构。要素比较多，从职务名称、年龄、性 别、学历、工作经验到心理、生理等要求共 15 项。 2 、格式：一般文书表达方式。 编写职务说明书注意事项： 1 ）高层支持和认可 2 ）员工参与与配合 3 ）对事不对人 4 ）表述准确 5 ）任职资格与岗位责任对应 6 ）逐级分层实施 7 ）建立动态管理机制 3 ）对事不对人 职务说明书的编写依据的是什么？ A 、目前在岗人员的工作职责与状况 B 、职位职务的要求 4 ）表述准确 A 、任职者借助说明书能明确其工作责任范围及 工作流程。 B 、使用职务说明书的规范用语。 “ 动词 + 宾语 + 结果” 思考：如果要描述人力资源部长人力资 源战略工作的职责，应如何描述？ 参考： “负责组织制定人力资源战略和 人力资源规划，保证为公司的发展战略提供有 效的人力资源支持。” C 、规范用语中动词的使用 管理职责 业务职责 决策 区 主持、制定、筹划、 指导、督管、委派等 审核、审批、批准、签 署、核转 管理 区 组织、拟定、提交、 制定、督促、布置、 提出等 编制、开展、考察、分 析、综合、研究、处理 等 执行 区 策划、设计、提出、 参与、协助、代理 编制、收复、整理、调 查、统计、记录、维护、 遵守、维修、呈报、保 管、核算、接待、登记、 送达等 6 ）逐级分层实施 要点： A 、职务调查和分析 B 、界定部门的职责 C 、明确各职位的分工协作关系 D 、重点处理”一职多人“职责的划分，給每个 职位都确定明确的职责，避免职责重叠。 （三）职务分析的常用方法 1 、观察法 2 、访谈法 3 、工作日志法 4 、调查表法 5 、工作实践法 6 、典型事例法（关键事件技术） （四）职务分析程序 准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段 准备阶段 明确职务分析的意义、目的； 宣传、解释； 跟员工建立良好的人际关系； 组成工作小组； 确定调查、分析对象的样本； 制定工作计划，确定工作的基本难度。 调查阶段 编制调查提纲； 收集资料； 对重点内容做重点、细致调查； 对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发 生频率等作出等级评定。 分析阶段 仔细审核收集到的信息； 创造性地分析、发现有关职务的关键成份； 归纳、总结出职务分析的必需材料和要素。 完成阶段 编制“工作描述”和“任职资格” 小组案例分析： 材料：董克用老师教材第 212 页 -215 页， “某公司的职务分析” 分析问题： 1 ）该公司选择以职务分析为切入点合适吗？ 2 ）该公司职务分析的组织工作存在哪些问题？ 3 ）他们选取的方法和工具合适吗？ 某公司的职务分析 A 公司是我国中部省份的一家房地产开发公司。近 年来，随着当地经济的迅速增长，房产需求强劲，公司 有了飞速的发展，规模持续扩大，逐步发展为一家中型 房地产开发公司。随着公司的发展和壮大，员工人数大 量增加，众多的组织和人力资源管理问题逐步凸显出来。 公司现有的组织机构是基于创业时的公司规划，随 着业务扩张的需要逐渐扩充而形成的，在运行的过程中， 组织与业务上的矛盾已经逐步凸显出来。部门之间、职 位之间的职责与权限缺乏明确的界定，扯皮推诿的现象 不断发生；有的部门抱怨事情太多，人手不够，任务不 能按时、按质、按量完成；有的部门又觉得人员冗杂， 人浮于事， 效率低下。 公司的人员招聘方面，用人部门给出的招聘标准住往往含糊， 招聘主管往往无法准确地加以理解，使得招来的人大多差强人 意。同时目前的许多岗位往往不能做到人事匹配，员工的能力 不能得以充分发挥，严重挫伤了士气，并影响了工作的效果。 公司员工的晋升以前由总经理直接做出。 现在公司规模大了，总经理已经几乎没有时间来与基层员工和 部门主管打交道，基层员工和部门主管的晋升只能根据部门经 理的意见来做出。而在晋升中，上级和下属之间的私人感情成 为了决定性的因素，有才干的人往往却并不能获得提升。 因此，许多优秀的员工由于看不到自己未来的前途，而另寻高 就。在激励机制方面，公司缺乏科学的绩效考核和薪酬制度， 考核中的主观性和随意性非常 严重，员工的报酬不能体现其价值与能力，人力资源部经常可以 听到大家对薪酬的抱怨和不满，这也是人才流失的重要原因。 面对这样严峻的形势，人力资源部开始着手进行人力资源管 理的变革，变革首先从进行职位分析、确定职位价值开始，职位 分析、职位评价究竟如何开展、如何抓住职位分析、职位评价过 程中的关键点，为公司本次组织变革提供有效的信息支持和基础 保证，是摆在 A 公司面前的重要问题。 首先，他们开始寻找进行职位分析的工具与技术。在阅读了 国内目前流行的基本职位分析书籍之后，他们从其中选取了一份 职位分析 问卷，来作为收集职位信息的工具。然后，人力资源部将问卷发放到了 各个部门经理手中，同时他们还在公司的内部网也上发了一份关于开展 问卷调查的通知，要求各部门配合人力资源部的问卷调查。 据反映，问卷在下发到各部门之后，却一直搁置在各部门经理手中， 而没有发下去。很多部门是直到人力部开始催收时才把问卷发放到每个 人手终。同时，由于大家都很忙，很多人在拿到问卷之后，都没有时间 仔细思考，草草填写完事。还有很多人在外地出差，或者任务缠身，自 己无法填写，而由同事代笔。 此外，据 - 些较为重视这次调查的员工反映，大家都不了解这次问卷调 查的意图，也不理解问卷中那些陌生的管理术语，何为职责，何为工作 目的，许多人对此并不理解。很多人想就疑难问题向人力部进行询问， 可是也不知道具体该找谁。 因此，在回答问卷只能凭借自己个人的理解来进行填写，无法把握填 写的规范和标准。 一个星期之后，人力资源部收回了问卷。但他们发现，问卷填写 的效果不太理想，有一部分问卷填写不全，一部分问卷答非所问，还 有一部分问卷根本没有收上来。辛苦调查的结果却没有发挥它应有的 价值。 与此同时，人力部也着手选取一些职位进行访谈。但在试着谈了 几个职位之后，发现访谈的效果并不好。因为，在人力部，能够对部 门经理访谈的人只有人力资源部经理一人，主管和一般员工都无法与 其他部门经理进行沟通。同时，由于经理们都很忙，能够把双方的时 间凑一块，实在不容易。因此，两个星期过去之后，只访谈了两个部 门经理。 人力部的几位主管负责对经理级以下的人员进行坊谈，但在访谈中， 出现的情况却出乎意料。大部分时间都是被访淡的人在发牢骚，指 责公司的管理问题，抱怨自己的待遇不公等。 而在谈到与职位分析 相关的内容时，被访谈人 往往又言辞闪烁，顾左右而言他，似乎对 人力部这次访谈不太信任。访淡结束之后，访谈人都反映对该职位 的认识还是停留在模糊的阶段。这样持续了两个星期，访谈了大概 1 ／ 3 的职位。王经理认为时间不能拖延下去了，因此决定开始进入 项目的下一个阶段 -- 撰写职位说明书。 可这时，各职位的信息收集却还不完全。怎么办呢？人力部在 无奈之中，不得不另觅它途。于是，他们通过各种途径从其他公司 中收集了许多职位说明书，试图以此作为参照，结合问卷和访谈收 集到一 些信息来撰写职位说明书。 在撰写阶段，人力部还成立了几个小组、每个小组专门负责 起草某 - 部门的职位说明，并且还要求各组在两个星期内完成任 务。在起草职位说明书的过程中，人力部的员工都颇感为难，一 方面不了解别的部门的工作，问卷和访谈提供的信息又不准确； 另一方面，大家又缺乏写职位说明书的经验，因此，写起来都感 觉很费劲。规定的时间快到了，很多人为了交稿，不得不急急忙 忙，东拼西凑了 - 些材料，再结合自己的判断，最后成稿。 最后，职位说明书终于出台了。然后，人力部将成稿的职位 说明书下发到了各部门，同时，还下发了一份文件，要求各部门 按照新的职位说明书来界定工作范围，并按照其中规定的任职条 件来进行人员 的招聘、选拔和任用。但这却引起了其他部门的强烈反对，很多直 线部门的管理人员甚至公开指责人力部，说人力部的职位说明书是 一堆垃圾文件，完全不符合实际情况。 于是，人力部专门与相关部门召开了一次会议来推动职位说明 书的应用。人力资源部经理本来想通过这次会议来说服各部门支持 这次项目。但结果却恰恰相反，在会上，人力部遭到了各部门的一 致批评。同时，人力部由于对其他部门不了解，对于其他部门所提 的很多问题，也无法进行解释和反驳。因此，会议的最终结论是， 让人力部重新编写职位说明书。后来，经过多次重写与修改，职位 说明书始终无法令人满意。最后，职位分析项目不了了之。 人力部的员工在经历了这次失败的项目后，对职位分析彻底丧 失 了信心。他们开始认为，职位分析只不过是“雾里看花，水 中望月”的东西，说起来挺好，实际上却没有什么大用，而 且认为职位分析只能针对西方国家那些管理先进的大公司， 拿到中国的企业来，根本就行不通。原来雄心勃勃的人力资 源部经理也变得灰心丧气，但他却一直对这次失败耿耿于怀， 对项目失败的原因也是百思不得其解。 那么，职位分析真得是他们认为的“雾里看花，水中望 月”吗？该公司的职位分析项目为什么会失败呢 ? 问题： 1 ．试分析该公司为什么决定从职位分析入手来 实施变革，这样的决定正确吗？为什么？ 2 ．分析在职位分析项目的整个组织与实施过程 中，该公司存在着哪些问题 ? 3 ．该公司所采用的职位分析工具和方法主要存 在着哪些问题？请用课程中的知识加以分析。 四、岗位评价 （一）概念 在职务分析的基础上，按照一定的客观衡量 标准，对岗位的工作任务、繁简难易程度、责任大 小、所需资格条件等方面进行系统评比与估价。 （二）岗位评价的性质 1 、评价的对象是“事”而非人。 2 、评价的价值是岗位的相对价值而非绝对价值。 （三）岗位评价的必要性 1 、对工作进行科学定量测评，以量值表现岗位特 征。 2 、使性质相同或相近的岗位有统一的评判和估价 标准，便于比较岗位间价值的高低。 3 、为企业岗位归级列等奠定基础。 4 、为建立公平合理的工资和奖励制度提供科学的 依据。 （四）岗位评价的步骤 1. 岗位分类 按工作性质进行分类 2. 收集岗位信息 3. 确定实施方案 4. 找出与岗位有密切关系的主要因素 5. 规定统一衡量标准，设计各种问卷和表格 6. 试点 （选取几个重点单位作为试点 ) 7. 全面实施。（如岗位测定、资料整理汇总、数 据处理分析等。） 8. 撰写岗位的评价报告书，提供给有关部门 9. 全面总结 岗位分类 找出岗位 相关因素 全面实施 收集岗位信息 确定实施方案 统一衡量标准 设计问卷表格 试点 撰写岗位的 评价报告书 全面总结 （五）岗位评价应掌握的信息 1.岗位名称、编码； 2. 岗位所在的厂、车间、科室、工段等及其任务； 3. 担任本岗位人员的职务及担任相同岗位的人数； 4. 本岗位过去若干年内的使用人数、出勤率、加班加 点情况；离岗退休、辞职、升迁、调动的情况及原因； 5. 本岗位的工作任务，使用什么设备和工具，加工什 么产品； 6. 本岗位上下左右的关系； 岗位评价应掌握的信息 7. 执行本岗位工作的必要条件。 如：胜任本岗位工作的必备知识、经验、能力、使用 设备、工具和仪器的能力以及其他必备的条件。 8. 本岗位的劳动时间，相关的生理测 定指标。 9. 本岗位正常条件下工人完成生产任务的数量和质 量？ 岗位评价应掌握的信息 10. 本岗位的劳动环境和工作环境如何？ 11. 执行本岗位工作的危险性。 12. 本岗位的负荷程度（精神负荷、身体负荷）？ 13. 本岗位需要进行哪些专业训练？ 14. 本岗位对其它岗位的监督责任如何？ 15. 本岗位对员工的体格、体力的特殊要求是什 么？ （六）岗位评价的方法 1 、排列法 2 、分类法（排列法的改进） 3 、评分法 4 、因素比较法 1 、排列法 由评价人员凭着自己的判断，根据岗位的相对价 值按高低次序进行排列。 步 骤 1. 由有关人员组成评定小组（最好有企业领导、主管部门 领导和劳动人事干部参加），并做好各项准备工作。 2. 了解情况，收集有关岗位方面的资料、数据。 3. 评定人员事先确定评判标准，对本企业同类岗位的重要 性逐一作出评判，最重要的排在第一位，次要的、再次要 的顺次往下排列。 4. 将经过所有评定人员评定的每个岗位的结果加以汇总， 得到序号和。然后将序号和除以评定人数，得到每一岗位 的平均序数。最后，按平均序数的大小，由小到大评定出 各岗位的相对价值的次序。 排列法的局限性与适用对象 局限性 主观性强。特别当某一岗位受特殊因素的影响（例如在 高空、高温、高寒或在有害有毒的环境下工作时），常 会将岗位的相对价值估计过高。 岗位序数差不一定能反映出岗位的相对价值差。 评价结果的准确程度不高且不稳定。 适 用 生产单一、岗位较少的中小企业。 2 、分类法 在职务分析的基础上，采用一定的科学方法， 按岗位的特征、难易程度、责任大小、人员必 备条件等，对企业全部岗位所进行的多层次划 分。 分类法的基本做法是先确定等级结构，再根据 岗位内容对岗位进行归类。 分类法的步 骤 1. 组成评定小组，收集各种有关的资料。 2. 按照生产经营过程中各类岗位的作用和特征，将 企业的全部岗位分成几个大的系统（大类）。 3. 将各个系统中的各岗位分成若干层次，最少分为 5~6 档，最多的可分为 15-20 档。 4. 明确规定各档次岗位的工作内容、责任和权限。 5. 明确各系统各档次（等级）岗位的资格要求。 6. 评定出各系统不同岗位之间的相对价值和关系。 分类法的优劣势及适用对象 优势 比较简单，成本低；比排序法更科学；运用 灵活，为劳资双方谈判解决争端留有余地。 劣势 确定等级标准比较难；主观性比较大。 适用对象 中小企业 3 、评分法 也称点数法。该法首先是选定岗位的主要影响因 素，并采用一定点数（分值）表示每一因素，然 后按预先规定的衡量标准，对现有岗位的各个因 素逐一评比、估价，求得点数，经过加权求和， 最后得到各个岗位的总点数。 评分法的步骤 1. 确定岗位评价的主要因素 2. 根据岗位的性质和特征，确定各类岗位评 价的具体项目。 3. 对各评价因素区分出不同级别，并赋予一 定的点数。 4. 根据各个项目在总体中的地位和重要性， 分别给定权数。然后计算出各岗位的总点数。 5. 为将相同性质的岗位归入一定等级，可将 岗位评价的总点数分为若干级别。 评价因素的分级——举例 岗位所需要的体力 1. 极轻的体力； 2. 较轻的体力（如在舒适的座椅上有规律地从事办公室工作所需要 的体力）； 3. 重复连续地在座椅上完成操作所需要的体力（如电子生产 线上的装配工、检验工）； 4. 重复连续地站立进行操作所需要的体力 （如机械制造业中 的车工、铣工、钳工、刨工等）； 5. 较重的连续性重复性操作所需要的体力，操作通常是由举、推、拉、 搬等动作组成，并占总作业时间的 20% 左右； 6. 重体力劳动，其作业中举、推、拉、搬重物时间占总作业时间的 50% 以上； 7. 极重体力劳动所需要的体力，如煤矿掘进、手工装卸重物等。 评价因素的分级——举例 岗位所需体力评分标准 评价等级 x 1 2 3 4 5 6 7 评价项目内容 点数 y 极轻体力 较轻体力 重复连续 ( 坐下 ) 重复连续 ( 站立 ) 重复连续 ( 较重 ) 重体力 极重体力 8 10 14 20 28 38 50 其中 y = x2 – x + 8 评分法的优劣势及局限性 优点 容易被人理解和接受，评定准确性高。 缺点 工作量大，费时费力，在选定评价项目及定权数 时带有主观性。 适用 生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企业。 4 、因素比较法 先选定岗位的主要影响因素，然后将工资额 合理分解，使之与各影响因素相匹配，最后再 根据工资数额的多寡决定岗位的高低。 因素比较法的步骤 1. 从全部岗位中选出 15-20 个主要岗位，其所 得到的劳动报酬（工资总额）应是公平合理的 （大多数人公认的）。 2. 选定各岗位共有的影响因素，作为评价的基 础。包括智力、技能、责任、身体条件、工作 环境五个方面。 3. 将每一个主要岗位的每个影响因素分别加以 比较，按程度的高低进行排序。 4. 评定小组对每一岗位的工资总额经过认真协 调，按上述五种影响因素分解，找出对应的工 资份额。 5. 尚未进行评定的其他各岗位与现有的已评定 完毕的重要岗位对比，就按相近条件的岗位工 资分配计算工资。 五、岗位设计 （一）概念 又称工作设计，是为了有效地达到组织目标 和满足个人需要而进行的工作内容、工作职能 和工作关系的设计。 （二）岗位设计的背景 1 、原有的职位规范不适应组织目标、任务和体 制要求； 2 、现有人力资源在一定时期内难以达到职位规 范的要求； 3 、员工的精神需要与按组织效率原则拟定的职 位规范发生冲突。 （三）岗位设计的目的 目的： 优化人力资源配置，为员工创造能够充分发挥 自身能力、提高工作效率的管理环境。 重要性： 岗位设计根据组织需要，兼顾个人需要，规定 某个岗位的任务、职责、权限，及与其他岗位的 关系，其设计好坏，直接影响业绩水平。 案例 职位垄断——值得关注的现象（ P84 ） 思考：我们如何通过改进岗位设计来避免出 现这种现象？ （四）岗位设计的原则 岗位设计要坚持综合性原则。 要综合考虑以下因素： 1 、环境因素 潜在劳动力的素质；社会对就业的期望。 2 、组织因素 专业化；岗位任务的均衡性；组织工作习惯。 3 、行为因素 即满足工作人员的个人需要。包括任务一体化、 任务意义、多样性、自主权、反馈等的需要。 （五）岗位设计的方法 1 、专业化 一种传统的岗位设计方法。 手段：动作研究，时间研究，分解工作单元。 西方人没有中国人聪明和勤奋，为什么却更富有？ 每个人只做最简单的事情，把它做精。《国富 论》 续 2 、工作轮换与工作扩大化 1 ）轮换制 新鲜感；后备人才。 2 ）扩大化 增加职位的工作内容，使员工的工作变化增 加，要求更多知识和技能，提高工作兴趣。 局限性：不能从根本上解决员工的不满与厌 烦。 续 3 、现代岗位设计方法 1 ）工作丰富化 从纵向扩大工作范围。主要通过增加职位责 任、工作自主权和自我控制来满足员工多层次 心理需要，调动员工积极性。 工作丰富化的运用条件 ① 生产责任与控制责任要统一； ② 给工作者更多决策的自主权； ③ 工作成绩的反馈； ④ 考核与奖励； ⑤ 培训机会； ⑥ 培养员工对工作的成就感。 续 2 ）工作特征的再设计 充分考虑个体的差异性，区别对待各类人， 以不同的要求把员工安排到适合于他们独特的 需要、技术、能力的环境中去。 （六）有效工作特征设计理论 1 、该理论主要针对高层次需要的工作者 2 、三个关键的心理状态 1 ）工作有意义，从而产生高工作动机； 2 ）个人对工作结果负责，从而能通过自己的 努力取得工作业绩； 3 ）可通过可靠的渠道得到自己的工作结果。 有效工作特征设计理论 3 、核心工作特征激发三种心理状态 核心工作特征是： 1 ）技能多样性； 2 ）任务完整性； 3 ）任务重要性； 4 ）工作自主性； 5 ）工作反馈。 有效工作特征设计理论 4 、个性差异影响对工作特征的知觉，影响个人 的工作结果。 个性差异有三个方面： 1 ）知识和技能。这影响人的自信心。 2 ）成长需要的强度。它影响个人对挑战 性工作的接受程度。 3 ）对相关因素的满意感。譬如，双因素理论 提出，只有激励因素才使人产生满意感。
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组织与岗位设计的原则和关注项
组织与岗位设计的原则和关注项 组织与岗位设计的原则和关注项 1、组织设计 7 原则 (1) 目标一致性原则 组织设计以企业战略则，企业组织设计应因事设职．因职设人，目 标和任务为主要依据。 (2)分工与协作原则 组织部门的划分、业务的归口，应兼顾专业分工及协作配合。这就要 求在观念上要有整体的目标和共同奋斗的意识．在制度上应明确分 J：的责任和协作的义务，在组织形式上，应将分工和协作结合起来。 (3)统一领导和分级管理原则 只有实行统一领导，才能保证组织协调；只有分级管理，才有利于 发挥各级组织成员的积极性和创造性，才能保证组织高效和灵活性。 (4)统一指挥的原则 组织中指挥不统一是秩序混乱的根本原因之一。因此．任何下级不应 受到一个人以上的直接领导。 (5)权责相等的原则 整个组织中权责应是对等的，必须严格保证组织中每一职位拥有的 权利与其承担的责任相称，权责相等是发挥组织成员能力的必要条 件。 (6)精干实际的原则 这一原则可以使组织成员有充分施展才能的余地，才能使组织具有 高效率和灵活性。 (7)有效管理幅度原则 管理幅度是同管理层次相互联系、相互制约的，二者成反比例的关系， 即管理幅度越大，则管理的层次越少。 2、岗位设计三项注意 为了使岗位设计能满足企业的上述各种需要，可以从以下的三个方 面进行设计以及再设计： (1)扩大工作范围 丰富工作内容，合理安排工作任务，企业可以经由工作扩大化、工作 丰富化这两种具体的途径来达到这一目标。 (2)工作满负荷 每一岗位的工作量应当满负荷，使有效的工作时间得到充分的利用。 这是岗位设计与岗位改进的一项基本任务。 (3)工作环境的优化 工作环境(劳动环境)是指工作场所、工作地点。丁作环境优化是指利 用现有科学技术，改进工作环境中的各种因素，使之适合企业员工 的生理和心理需要，建立“人、机、物、法、环”协调的良好系统。 3、岗位设置 4 项提问 一般来说．某一组织中的岗位设置是由该组织的总任务来决定的．” 因事设岗”是设置岗位的基本原则：具体设置岗位时，应注意考虑的 方面： (1)岗位设置的数目是否符合最低数量原则，即是否能以尽可能少的 岗位设置来承担尽可能多的工作仟务。 (2)所有岗位是否实现了有效配合，是否足以保证组织的总目标、分 目标和岗位任务的实现。 (3)每—个岗位是否在组织中发挥了积极效应，它与上下左右岗位之 间的相互关系是否协调。 (4)企业组织中的所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化的原 则，在人力成本和管理方面，是否未能达至用合适的人做正确的事。
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岗位说明书编写技巧-金大松
岗位说明书撰写技巧 金大松 管理的目的就是获得大规模合作的能力 其核心措施就是把个人的目标与组织目标保持一致 公司目标 个人目标 理 念 制度 行为 驱动合作的三种手段 文化 我给你需要的 你给我需要的 经济 • 依靠共同的价值观、规范、 传统、仪式、信念等 • 强调市场机制，利用价 值进行交换、诱导 • • “ 认同与服从” 没有任何理由！ “ 选择与竞争” 行政 没有任何借口！ • 率强调组织的权威，依靠规章制度、程序及政策 • “ 命令与控制” • 没有人，什么也无法实现；但 没有制度，什么都无法持续。 韩国总统朴槿慧在中韩商务合作论坛上的演讲 （ 2013.6.28 ） Q12 1. 我知道对我的工作要求 2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4. 在过去的七天中，我因工作出色而受到表扬 5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6. 工作单位有人鼓励我的发展 7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视 8. 公司的使命 / 目标使我觉得我的工作重要 9. 我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 分工与协作 标准化 • 输入标准化 • 输出结果标准化 • 技能标准化 简单调节 直接监督 标准化策略 第一步：厘清目标 第二步：确定“主干” 第三步：描绘“技叶” 第一步：厘清目标 清楚回答以下 5 个问题： 1.从公司经营的角度看，本部门（岗位）最应产出的、最不可替代 的价值和贡献是什么？ 2.本部门（岗位）通过做好那些工作能提升公司的整体竞争力？ 3.本部门（岗位）那些工作活动是最能体现客户（含内部客户）的 价值主张？ 4.那些关键点是本部门（岗位）必须改善的重要绩效短板？ 5.基于上述，本部门（岗位）的主要分工与协作是什么？ 第二步：确定“主干” • 把主要的分工内容提炼为简单的词汇 • 如：市场营销、招聘管理、工艺改进… • 比较分析相临岗位分工结构 第三步：描绘“技叶” • 根据工作流程顺序推衍； • 每一项描述按“行动（做什么）”和“结果 （实现什么）”的结构来描述。 定位： 为谁服务？ 实现什么功能？ 简与繁？ 版式？ 职位分析始终是“对岗不对人” 不要拘泥于现任职者情况 以工作任务作为“岗位”界定的标准： 任务相同属同一岗位、任务不同则属不同岗位 • 《职位说明书》不是“作业指导书”，也不是 “职业发展手册”，它主要明确“做什么、做 到怎样、具备什么条件才能做好”；但是它不 描述“怎么做”、也不描述“如何越做越好” （职级晋升）。 我是谁？ 岗 说 书 结 位 明 的 构 岗位名称 隶属部门 直接上级 工作协作关系 职责概要 职责要项 我做什么？ 需要什么任 职条件？ 教育程度 职业资格 / 职称等级 专业经验 能力要求 （含专业技能） 2015 年 1 月 制订日期 大成科技有限责任公司 岗位说明书 版 次 岗位编号 岗位定编 直辖下属 岗位职责 工作任务 任职条件 第一版 工作标准 本岗位工作绩效衡量要点 职业发展 平级轮岗方向： 职业晋升方向： 我是谁：岗位描述 规范岗位名称，确保名称在 本组织内具有唯一性 除遵循社会约定成俗的称谓 外，岗位名称一般由两个内 容构成：工作内容 + 职务 职位名称 类 部 门 别 直属上级职位 直接下属职 位 / 人数 工作协 作关系 由人资部统一 进行岗位性质 的分类，以满 足本企业人才 发展为前提 内部关系 外部关系 职位编号 由人资部统一 编号，便于代 码管理，适应 未来的信息化 管理 职位代码的编写 部门 + 岗位 部门 + 层级 + 岗位 部门 + 序列 + 岗位（推荐） CW-03 CW-02-03 CW-T-03 CW: 部门名称代码（财务部） 03: 岗位名称代码（成本会计） CW: 部门名称代码（财务部） CW: 部门名称代码（财务部） 02: 职务层级代码（经理 级） 03: 岗位名称代码（成本会 计） T: 职务序列代码（专业技术序 列） 03: 岗位名称代码（成本会计） 我做什么：岗位职责 “ 职位概要”是职位描述与职位规范的总纲领，必须进行准确界定，才能确保 职位分析做到客观准确； 职位概要的来源：来源于部门职能及其岗位定位。 职位概要的主要用途：招聘选才与职位评估（薪酬）。 用简洁的语言高度地概括该岗位为促使公司 / 部门整体目标实现所应承担 的职能和贡献。内容上应包含：“做什么？”、“实现什么？”（确保 什么）。 职责概要 职责要项规划：查漏补缺 洋葱法 矩阵法 好的岗位职责不仅体现在岗位本身，还体现在岗位 之间的关系和实现上一级组织目标的趋动因素上。 序 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 财务部 财务制度与流程建设 资金管理 预算管理 会计核算 项目结算管理 税务筹划 资产管理 成本费用管理 投融资管理 非业务合同管理 内控与风险管理 银行现金业务 薪资核算与签发 部门管理 人力行政部 销售管理部 制度与流程建设 客户管理 组织规划 业务合同管理 招聘管理 业务档案管理 培训开发 销售报表管理 绩效管理 销售数据采集与分析 薪酬福利 销售提成核算 员工关系管理 销售成本核算 企业文化 业务售后材料归档 办公用品与固定资产管理销售行为管理 档案管理 商机分配 通信与电子设备管理 市场数据对接 内部关系协调 CRM系统管理 考勤管理 部门管理 市场营销中心 业绩目标 线上推广 线下推广 品牌推广 平面设计 数据管理 制度管理 团队建设 平台服务事业部 企业成长事业部 业绩目标 业绩目标 产品开发 销售管理 客户开发 产品管理 渠道管理 市场开发 翻译服务 渠道管理 海归深户落户咨询服务 资质申请代理服务 客户资源推荐 资助申请代理服务 商务服务 售后管理 业务支持 数据管理 售后管理 制度管理 数据管理 团队建设 制度管理 团队建设 财务部部门职能与各职位工作概要分解 部门职能定位 职位名称 财务部部长 负责公司财务管理体系建设，组织制订会计核算和财 务管理制度和办法，组织资金调配、投资监督、成本 管理、预算管理、经营分析等财务管理工作，保证财 务工作规范、科学，为公司经营提供财务支持与保 证。 成本报表会计 负责公司成本、费用核算，做好公司预算管理，各类 财务报表编制、应收账款管理，为公司经营决策提供 依据。 负责公司 财务规划、经营 分析、预算管 理、会计核算及 监督、资产管 理、资金管理、 税务管理、内部 风险控制等工 资产税务会计 作，为公司经营 管理提供决策依 据，保障企业经 营正常开展。 职位工作概要 出纳 负责公司资产核算管理、各项税务管理及会计档案管 理等工作，为公司经营决策提供依据。 负责资金管理、现金收付、银行结算业务等工作，确 保资金的安全和正常流通。 营销部部门职能与各职位工作概要分解 部门职能定位 组织市场调研与 分析，制定市场 职位名称 营销部经理 制定营销部年度工作计划，配合参与产品销售工作，完 善营销部管理机制，确保持续提升公司品牌形象，促进 公司营销目标的实现。 网络推广专 负责网络营销的日常运营维护，不断提高网站的知名度 推广方案，完善 员 价格及品牌管理 市场调研专 机制，确保持续 提升公司品牌形 职位工作概要 员 平面设计师 和转换率。 收集有关行业、政策、竞品、消费者等信息，制作分析 报告 设计品牌视觉宣传设计，提升公司外在形象 象，促进公司营 销目标的实现。 客服 信息处理与调查、整理公司客户 • 职责要项一般是同一类工作的总称，不宜分得太 细。 • 简要地概括本岗位的业务职能分工，可按操作流 程、专业模块、业务职能进行主次、重要关系排 序。 • 管理职能：可参考五大职能：计划、组织、人事、 领导、控制。 工 作 任 务 主 • 实现什么成果？ • 做到什么样叫好？ • 具体、明确、可验证 工作标准 • 对职责要项进行准确的文字描述 • 两种描述的顺序：①按正常情况下各工作任务的重要性 要 （占用时间）进行排序；②按工作流程的顺序推衍 工 • 注意岗位之间的职能是否重叠？ • 详细说明重叠部分的协作关系是什么？ 作 • 在描述每一职能的动词请审慎使用，如：“审批、审 职 查、执行、协助……” 责 • 多：数量 • 快：时间 / 效率 • 好：质量 / 外部评价 • 省：成本、费用、利润 技巧：如何进行职责描述的结构化处理 1. 纲举目张 2. 职责描述 = 说得准确 + 看得懂 说得准确的要点： • 准确应用动词 + 范畴清晰（凡涉跨部门 / 岗位交叉关系的地方 细化描述） 看得懂的要点： • 模式化隐 + 含流程关系 + 结构化的“造句” 参考行为动词表 管理行为类 上级行为类 下级行为类 专家行为类 分析 安排 任命 指派 达到 控制 协调 确保 监督 引导 指导 纠正 处理 许可 批准 指导 监督 监控 委任 检查 计划 评估 签署 检查 核对 提交 建议 参加 协作 联系 执行 遵守 完成 维护 提升 分析 建议 推荐 评估 调研 针对制度、方 针对信息、资 案及文件类 料类 起草 调查 拟订 收集 审核 获取 呈报 分析 解释 整合 实施 检查 归档 发布 咨询 管理 四种“造句”法 •做什么 •做什么 + 实现什么 •依据什么 + 做什么 •依据什么 + 做什么 + 实现什么 举例： 做什么 负责统一发布公司的各项制度、 规范、通知。 建立并维护企业招聘管理体系， 设计各岗位的招聘指导手册。 对产品的编码、分类、权限设 置进行标准化规范。 举例： 做什么 + 实现什么 指导公司各部门、员工进行绩效目 标的分解，确保绩效指标分解落实 到位。 协助人力行政部进行员工培训，激 发员工的工作热情，以达到岗位任 职的要求。 组织编写公司成功的项目案例，形 成强有力的示范材料，为公司内部 学习和外部商务推广提供素材。 举例： 依据什么 + 做什 么 根据服务计划的进程及时向客户 提醒和反馈服务计划的相关信息。 根据用户招标文件需求，组织相 关部门进行项目的可行性分析。 根据采购计划及时编制采购预算 表，并提交财务部门核定。 举例： 依据什么 + 做什 么 + 实现什么 根据服务计划的进程及时向客户提 醒和反馈服务计划的相关信息，确 保客户满意。 根据用户招标文件需求，组织相关 部门进行项目的可行性分析，及时 形成重要的决策依据。 根据采购计划及时编制采购预算表， 并提交财务部门核定，保证计划与 财务资源的协同。 主要工作权限的类别 决定权 审核权 审批权 监督权 考核权 奖惩权 分配权 处理权 处置权 指导权 指挥权 控制权 建议权 提名权 仲裁权 鉴定权 检举权 考察权 访问权 查阅权 “ 权限” 的另一种处理办法…… 需要什么任职条件：任职要求 确定职位规范（任职条件）时，首先要根据所需 完成任务的重要性以及完成每一项任务所需时间的多少 进行排序，以便识别出哪些是该岗位的主要职责。一般 来说，一个岗位的主要职责要占到其工作时间的 80% 以 上。然后，根据主要职责来确定任职条件。 任职资格 的六个维 度 1 、 任职要求内容仅以完成该岗位工作任务的基本任职条件为准 2 、 与该岗位目前实际任职者的条件无关 任职资格 生理要求 教育水平 专业要求 获取证书 培训经历 招 聘 面 试 信 息 技能要求 经验要求 知 识 能力要求 性别 年龄 身高 健康状况 明确本岗位因国家或公司要求必须具备的执业或职 业资格证书，如会计证、建造师、电工证、驾驶证 等 • • • • 其 明确任职者曾参加工作年限的最低要求 曾从事本行业工作年限的最低要求 曾担任过本职位工作年限的最低要求 以及其它特殊要求 它 工作环境 所需使用的法律 法规及公司规章 制度 重点描述岗位任职者完成本岗位 任务应该具备的潜在能力素质 依据岗位职责进行能力素质提炼 提炼方法：五步提炼法 确立职责 »明确岗位职责 确立客户 »确定实现必须接触的客户，可接触可不接触不在内 客户需求 »客户的要求是什么 交付成果 »需要向客户提供什么样的成果 衡量标准 »客户如何来衡量成果的好坏 核心能力 »实现客户满意的成果必须具备的核心能力与素质（ 5 项以内） 案例参考 : 人力资源部绩效主管岗 职责 负责组 客户 衡量标准 核心能力 核心素质 敬业精神 及时掌握绩效 绩效实施 开展情况 汇报 及时性、有 效性 书面表达能力 沟通能力 分析能力 各部门领 导 绩效正常 及时指导绩效 开展的指 工作开展 导意见和 方法 指导的有效 性和及时性 协调能力 督导能力 教练能力 员工 得到公平公正 考核结果 的考核或信息 和咨询信 反馈 息的结果 总体处理满 意度 , 员工 对于绩效投 诉处理满意 度 沟通能力 判断能力 冲突管理能力 客户导向 同理心 绩效专员 绩效工作 绩效工作的指 及时性 \ 有 指导 \ 相关 效性 导 培训 教练能力 包容心 薪酬专员 得到全体员工 全体员工 的考核得 考核结果 分与等级 理工作的 有效开展 交付成 果 人力资源 部经理 织指导部 门绩效管 客户需求 及时性、准 确性 分析能力 责任心 团队合作 35 项能力 战略思考能力 前瞻能力 统筹能力 决策能力 判断能力 计划能力 时间管理能力 信息搜集能力 思维能力 分析能力 理解能力 学习能力 应变能力 创新能力 抗压能力 组织协调能力 冲突管理能力 取悦能力 沟通能力 书面表达能力 演示呈现能力 公关能力 人际交往能力 资源整合能力 工作推动能力 控制能力 督导能力 开创能力 变革能力 适应能力 识人能力 统率能力 感召能力 激励能力 教练能力 19 项素质 成就导向 敬业精神 工作热情 积极主动 进取心 冒险精神 同理心 包容心 自信心 坚韧性 公正心 原则性 责任心 自律性 诚信正直 全局观念 团队合作 客户服务意识 忠诚度 编写职位说明书注意事项 使用简短而明确的词语。如有可能，请使用只有一种含义的词（不要有歧义）； 要注意语言的简练和准确，具有概括性，不要写成每日的工作流程，切忌写成流水帐； 在描述时，要将具有相同特征的事项归类，总结为一项工作； 避免使用不必要的词语； 尽量用通用语言以替代独特名词； 着重强调能带来某一最终结果的行动； 最好能便于衡量； 建议使用动词词组； 要包括应做的和希望他做的工作； 不要拘泥于现在的任职者（对岗不对人）。 我们逐条来看一下： 1 、使用简短而明确的词语。如有可能， 请使用只有一种含义的词（不要有歧义） 2 、要注意语言的简练和准确，具有概括 性，不要写成每日的工作流程，切忌写成 流水帐 3 、在描述时，要将具有相同特征的事项归 类，总结为一项工作 4 、避免使用不必要的词语 5 、尽量用通用语言以替代独特名词 6 、着重强调能带来某一最终结果的行动 7 、最好能便于衡量 8 、建议使用动词词组 9 、建议使用动词词组 10 、不要拘泥于现在的任职者 （对岗不对人） 岗位说明书撰写技巧，到此结束 谢谢大家！
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技术管理部职能说明书
部门职能 技术管理部 部门名称： 技术管理部 上级部门： 技术中心 下属部门： 设计室、工艺室、技改室、模具室、工具室、技术档案室 部门本职： 提高企业的设计水平和工艺水平。 主要职能： （1） 组织企业中的有关人员进行新技术、新产品试验的实施和推广工作。 （2） 主持拟订技术发展规划，能在日常技术管理中及时提出并解决本企业生产 技术中的问题。 （3） 根据市场信息及企业特点及时提出技术方面的开发方向，以及新工艺、新 技术的应用。 （4） 参与技术谈判和对外技术交流。 管辖范围： （1） 技术管理部所属各科室。 （2） 技术科办公设备、办公用品。 -1-
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标准化管理室职能说明书
部门职能 标准化计量管理室 部门名称： 标准化计量管理室 上级部门： 技术中心 下属岗位： 标准化员、计量员 部门本职： 公司的技术标准化管理及计量管理。 主要职能： （1） 贯彻执行国家的标准化、计量法律、法规。 （2） 制订公司标准化管理制度和工作程序，编制公司标准化工作计划。 （3） 积极采用国际标准和国外先进标准组织制订企业标准。 （4） 组织实施国家标准、行业标准、地方标准和企业标准并监督检查。 （5） 企业标准的及时备案，定期复审、修订和废止。 （6） 参与研制新产品、改进产品，技术改造和技术引进中的标准化工作，提出标 准化要求，做好标准化审查。 （7） 做好标准化效果的评价与计算，总结标准化工作经验。 （8） 搜集国内外标准化信息，统一归口管理各类标准文档并定期归档。 （9） 制订并实施公司计量器具管理制度。 （10）统一管理公司计量器具，统一组织计量器具的检定并做好检定记录的保管 和定期归档工作。 （11） 监督检查在用计量器具的使用情况，保证计量器具使用的正确性和计量值 的准确性和标准性。 （12）按照生产工艺及时正确配备计量器具。 （13）计量器具和计量方法的研究改进。 （14）宣传普及标准化和计量知识，提高员工标准化和计量意识。对公司有关人员 进行标准化、计量培训，对公司有关部门的标准化、计量工作进行指导。 管辖范围： （1） 标准化计量管理室所属员工。 （2） 标准化计量管理室办公场所及卫生责任区。 （3） 标准化计量管理室办公用具、设备设施。 （4） 公司计量器具。
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经营策划部职能说明书
部门职能说明书——经营策划部 一、基本信息 1. 部门名称：经营策划部 2. 部门编号：03 3. 部门负责人：经营策划部经理 4. 部门直接主管：经营副总经理 5. 填写日期： 二、部门定位和工作目标 （1） 定位 该部门为垞电公司的综合管理部门。负责编制公司的发展战略，以及 实施战略具体化的计划管理部门。 （2） 工作目标 通过与公司外部价值链的上下游企业建立良好的、稳定的、共赢的合作 关系，优化对公司内部价值链的主价值链、支持性价值链的系统化管理， 确保公司的年度效益最大化，确保实现公司的可持续性发展战略。 三、部门职能 主要职能：战略规划、计划统计管理、考核管理、客户关系管理、工程暨合同 管理、法律事务管理。 （一）战略规划职能 1. 在战略 PEST、SWOT、外部微观经营环境和内部生产能力动态分析的 基础上，负责编制和报审公司的 3~5 年的中长期滚动发展战略。 2. 负责公司重要、重大经营决策方案的拟订。对审定方案的执行情况实施 过程管理和监控。 （二）计划统计管理职能 3. 负责编制公司的年度经营计划与报批工作，负责对其他各部门的年度 分计划实施指导、汇编、审核、报批工作。 4. 负责公司的所有统计报表的管理，对审定的各部门各项年度计划的执 行情况实施月度考核和日常监控，编制月度经营计划报告。 5. 负责对公司所有部门的临时性计划的审核、报批以及执行监督。 （三）考核管理职能 6. 负责公司所有制度、标准、作业规范的编制和报审工作。 7. 依据公司颁布的制度、作业规范，定期或不定期的对其他部门实施检 查、考核，对检查和考核结果建档，提出奖惩议案。 8. 负责对各部门的年度计划执行情况实施月度考核，对考核结果建档。 （四）客户关系管理职能 9. 负责电量销售管理、电量竞价管理，协助财务部实施电费清算作业。 10. 负责与中调、燃料主供应商等重要客户的关系协调工作，建立良好的 合作关系，为公司经营创造良好的外部条件。 11. 负责对其他下游用户的开发与管理，增加可以调配电量生产能力的客 户资源。 （五）工程暨合同管理职能 12. 负责公司年度制定的各类工程项目的计划以及临时报批的工程项目的 计划审核和报批工作。 13. 负责公司所有经济合同的管理，牵头组织经济合同的谈判、报批、签定 工作。 （八）法律事务管理 14. 负责对企业行为提供法律咨询意见，使企业的决策和决策的执行合乎 国家的有关法律、法规、政策。 15. 负责公司法律事务、法律纠纷的处理。 16. 负责对公司合同的条款进行法律完备性的审查。 四、部门岗位设置及编制——经营策划部
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基金公司岗位职责说明书
岗位说明书 岗位名称 基本 信息 薪酬模式 总经理 底薪+年终绩效分红 岗位编号 1人 定员人数 直接上级 董事长 轮岗方向 公司战略规划和日常管理活动的运转枢纽，基金运营、风险控制、市场、投资管理和行政人 工作概述 ； 1、负责整个公司的基金运营、风险控制、市场、投资管理和行政人事部的综合事务； 2、负责整个集团的上级文件精神的上传下达，以及贯彻执行和部署事项的督办、落实和检 3、负责整个公司的所有部门制度的审核及核准； 4、拟定战略目标，并将战略目标分解至各部门； 5、协同人事行政中心进行公司制度建设、绩效考核； 6、负责整个公司所有来往文电的收发和传递，公司文书档案管理及机要文电资料的管理工 岗位职责 7、负责总经理日常秘书、行程安排、会客安排及各项行政事务； 8、负责公司总结、报告、简报等重大文字材料的组织和编写工作； 9、公司各类重要活动、外事活动的组织安排和协调工作； 10、负责大项目蓝图规划或解决方案设计制作，负责与客户高层、项目组或客户关键人的沟 价值，建立客户信任，提升公司影响力。 内容 教育水平 全日制本科以上学历； 专业要求 金融或经济类专业毕业； 3年以上同等岗位经验或5年以上本行业同等岗位经验； 性别不限；28岁以上 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 具有银行从业资格证、证券从业资格证等国家认证的金融从业 熟悉办公软件，良好的公文写作能力； 熟悉有关金融、银行、保险及公司法务； 对金融、法律、银行及市场营销有敏锐的观察力； 国家一线院校全日制本科毕业； 在国家政府机关单位、银行等行业有广泛人脉关系者优先； 主管签字确认： 时间 书 所属部门 总经办 管辖范围 公司所有员工 晋升方向 制、市场、投资管理和行政人事部的综合事务 政人事部的综合事务； 部署事项的督办、落实和检查、呈报工作； 理及机要文电资料的管理工作； ； 作； 层、项目组或客户关键人的沟通，呈现方案 （条件优异者可放宽） 本行业同等岗位经验； 格证等国家认证的金融从业资格证书； 力； 法务； 敏锐的观察力； 有广泛人脉关系者优先； ： 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 总经理助理 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 总经理 轮岗方向 1人 工作概述 总经理日常秘书、行程安排、会客安排及协调各部门行政事务 1、负责整个公司所有来往文电的收发和传递，公司文书档案管理及机要文电资料的管理工作 2、负责总经理日常秘书、行程安排、会客安排及各项行政事务； 3、公司各类重要活动、外事活动的组织安排和协调工作； 4、协助总经理处理各类事务，起草信函、演讲稿、报告、文件等各类综合性文件； 岗位职责 5、做好各部门及各领导上报行文的保存、管理、督办的工作； 6、整理公司重要会议记录及会议纪要； 7、关注公司内各部门信息沟通情况，及时传达上级的各项指令； 8、完成总经理交办的其他工作的督办、协调及落实任务。 内容 教育水平 大专以上； 专业要求 中文或文秘专业毕业； 3年以上同等岗位经验或2年以上本行业同等岗位经验； 性别不限；22岁以上； 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 具有文秘等相关证书 熟悉办公软件，良好的公文写作能力； 具有良好的团队配合精神和适应能力； 具有较强学习能力和沟通协调能力； 主管签字确认： 时间 所属部门 管辖范围 晋升方向 要文电资料的管理工作； 综合性文件； （条件优异者可放宽） 同等岗位经验； 总经办 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 监察部主任 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 风控总监 轮岗方向 1人 工作概述 1、完善部门稽核管理组织体系和稽核人员培养； 2、制定部门年度稽核工作计划，制定稽核流程和稽核事项，起草稽核项目工作方案； 3、组织对分支机构实施稽核，对稽核过程中发现的问题提出整改意见，并跟踪整改结果； 岗位职责 4、完善稽核检查流程，加强内控管理力度，降低操作风险及信贷损失； 5、配合公司调查与处理各项违规案件和违规人员； 6、主动发现违规线索对违规人员进行调查取证。 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 专业要求 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、3年以上工作经验，其中2年以上合规内控、稽核检查、商 等工作经验。 2、熟悉金融领域法律法规、案件调查流程及规范； 3、为人严谨，正直；具备优秀的沟通协调能力，团队合作精 主管签字确认： 时间 书 所属部门 1人 管辖范围 晋升方向 稽核项目工作方案； 意见，并跟踪整改结果； 损失； 备条件（条件优异者可放宽） 上合规内控、稽核检查、商业调查、金融反欺诈、司法调查 调查流程及规范； 沟通协调能力，团队合作精神。 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 风控部实习生 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 风控总监 轮岗方向 1人 工作概述 1、负责融资项目原始文件的核对整理； 2、负责协助风控总监识别、评估、分析、报告、监督融资项目风险； 3、负责协助风控总监对融资方线下实地考察，抵押物评估，贷后监督等； 岗位职责 4、客户贷款利率、借款期内利率相关调整事项、担保方、担保方式，其他约定事项、其他更 5、负责协助风控总监做好融资项目相关数据的报表登记； 6、完成部门主管或公司领导交办的其他工作。 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 专业要求 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、经济、市场营销、商务管理、法律相关专业专科以上学历 2、从事过银行信贷、担保公司、小贷公司工作两年以上； 3、公司另培养财经类应届毕业生或实习生，表现好的提前录 主管签字确认： 时间 书 所属部门 1人 管辖范围 晋升方向 险； 监督等； 式，其他约定事项、其他更改及补充事项等； 备条件（条件优异者可放宽） 法律相关专业专科以上学历； 小贷公司工作两年以上； 或实习生，表现好的提前录用转正。 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 行政总监 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 总经理 轮岗方向 1人 工作概述 1、根据公司发展战略，制定人力资源规划与开发计划，合理调配公司的人力资源； 2、组织协调公司组织架构及其职能建设，确定各部门机构、编制、岗位、人员及其职责； 3、负责建立公司招聘、培训、薪酬、绩效等各个模块管理体系，并组织实施； 4、建立内外部沟通渠道和公共关系，建立和谐的劳资关系； 5、组织开展人力资源的录用、辞退、任免等各项人事手续，并做好人力资源信息统计、分析 6、办公设施设备及办公环境管理， 7、组织开展企业文化建设。 岗位职责 8、负责公司综合部的制度起草及拟定； 9、负责全公司综合部的资产管理，包含绿化盆景、清洁用具、消防及安保设备等； 10、负责总部的餐饮的管理及规范； 11、负责指导总部的安保工作、消防工作及相关培训，负责分公司的消防及安保的培训； 12、负责指导总部的保洁及绿化工作； 13、负责总部车辆的派遣及安排，公司车辆的统计； 14、办公设施设备的维护和管理。 内容 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 工商管理相关专业毕业； 3年同等职位工作经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 性别不限；28岁以上 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽 1、要求有过行政部门工作经验； 2、具备良好的执行和领导能力； 3、熟悉消防法、安保法； 4、工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 5、具备良好的沟通能力。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 1人 管辖范围 晋升方向 公司的人力资源； 、岗位、人员及其职责； 并组织实施； 好人力资源信息统计、分析、汇总； 防及安保设备等； 司的消防及安保的培训； 备条件（条件优异者可放宽） 相关工作经验者优先考虑； 、踏实，乐观开朗； 确认： 时间 综合部 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 人事经理 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 行政总监 轮岗方向 1人 从企业高度构建高效实用的人力资源管理系统，成功的进行人才选拔和人才培养，建立科学的 工作概述 最大限度的挖掘人才潜能，塑造卓越的企业文化，实现组织的持续发挥。 1、负责人力资源部部门的建设、人资部制度建设； 2、负责全公司人事制度及行政制度的指导执行； 3、负责公司绩效系统的建设、培训及指导执行； 4、负责公司考勤系统的建设及指导执行； 5、负责公司员工薪酬系统的建设、福利待遇的建设及晋升渠道的规划及建设； 岗位职责 6、负责制定公司人力资源计划并负责指导实施； 7、负责劳资和咨询、有劳资纠纷情况发生时，负责主导处理劳资纠纷； 8、建立有效的沟通途径，收集、处理员工的意见和建议； 9、配合培训小组，负责人力资源部门培训计划的建设及具体实施； 10、负责审核全年招聘计划的拟定及具体实施； 11、负责员工保险的管理及具体实施。 内容 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 人力资源、工商管理相关专业； 3年同等职位工作经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 性别不限；25岁以上 工作经验 性别与年龄 任职资格 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 企业人力资源管理师 1、熟悉办公软件，良好的公文写作能力，能独立开发教材； 2、熟悉劳动法及其他各项人事法规，熟悉保险； 3、熟悉人力资源六大模块的建设； 4、良好的培训能力； 5、工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 6、具备良好的沟通能力。 主管签字确认： 时间 所属部门 管辖范围 晋升方向 人才培养，建立科学的考核系统的员工激励机制， 。 及建设； ； （条件优异者可放宽） 作经验者优先考虑； ，能独立开发教材； 悉保险； ，乐观开朗； 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 人事专员 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 人事经理 轮岗方向 1人 工作概述 配合人事经理完成人力资源规划、绩效管理、薪酬管理、招聘与配置、人员培训和员工关系六 1、主要负责协助人力资源总监的人资建设规划工作； 2、负责建立、建全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化 3、负责制订公司用工制度、人力资源管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手 批准后组织实施，并根据公司的实际情况、发展战略和经营计划制定公司的人力资源计划； 4、依据公司的人力资源需求计划，组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，进行人员的招 岗位职责 5、建立并完善人力资源管理体系，研究、创新人力资源管理模式，规划和完善人力资源管理 6、负责构建公司人才的激励机制、约束机制、发展机制和竞争机制，及相关工作流程的制定 7、协助制定公司内部机构设置和岗位管理体系，根据需求制定人员调配方案，促进人员优化 8、定期进行人力资源数据分析，提交人力资源分析报告； 9、维护、发展和传播公司企业文化； 10、负责起草员工晋升、绩效、考勤系统。 内容 教育水平 专科以上学历； 专业要求 工商管理、人力资源相关专业； 1年同等职位工作经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 性别不限；22岁以上 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 1、大专以上学历，一年以上工作经验，人力资源管理专业优先 2、持有人力资源相关证书，熟悉《劳动法》《劳动合同法》等 3、具有良好的沟通协调能力，负有责任心，性格活泼开朗，具 4、有薪酬体系、绩效考核经验优先。 主管签字确认： 时间 所属部门 管辖范围 晋升方向 人员培训和员工关系六个板块的工作。 司发展目标日趋科学化，规范化； 档案管理制度、员工手册和人力资源部工作程序，经 司的人力资源计划； 聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置； 划和完善人力资源管理制度； 及相关工作流程的制定； 配方案，促进人员优化配置； （条件优异者可放宽） 作经验者优先考虑； 人力资源管理专业优先； 法》《劳动合同法》等相关行业法律法规； 心，性格活泼开朗，具有亲和力； 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 IT经理 岗位编号 BJ0106 薪酬模式 底薪 定员人数 1-2人 直接上级 行政总监 工作概述 IT技术支持、办公自动化OA技术支持。 轮岗方向 1、负责公司所有部门的办公设施设备，软件和硬件的维修维修; 2、负责公司电子设施设备，包括摄像头，投影仪,音响等设备的维修维护; 岗位职责 3、负责公司大小型家电等设备的维修维护; 4、负责公司打印机，复印机等大型办公设备的维修维护。 内容 教育水平 中专以上学历； 专业要求 计算机，电子，机电类相关专业； 2年以上同等岗位经验或1年以上本行业同等岗位经验； 工作经验 任职资格 性别与年龄 性别不限；25岁以上； 技能与能力 无 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽 1、要求有过电脑技术部门工作经验； 2、熟悉网络布局及维护，熟悉电脑硬件维修及日常维护； 3、熟悉打印机、复印机等办公设备的维修及维护； 4、具备良好的执行力。 主管签字确认： 时间 书 BJ0106 所属部门 1-2人 管辖范围 晋升方向 维修维护; 备条件（条件优异者可放宽） ； 本行业同等岗位经验； 验； 脑硬件维修及日常维护； 备的维修及维护； 确认： 时间 行政部 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 前台 岗位编号 ZY0106 薪酬模式 底薪 定员人数 2-3人 直接上级 综合部经理 轮岗方向 工作概述 1、接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确； 2、对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上 3、监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇； 4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作； 5、负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记 物相符； 岗位职责 6、杜绝浪费办公用品，有效控制成本。不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障 7、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档； 8、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗； 9、负责管理及更新公司刊物； 10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补； 11、负责做好公司例会及中高层领导的会议记录； 12、协助上级完成日常工作，完成上级交办事物事务。 任职资格 内容 教育水平 专业要求 工作经验 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽 高中以上学历； 不限 无 女；20岁以上； 熟悉办公软件、良好的公文写作能力； 1、长相甜美，性格温和，有耐心； 2、熟悉计算机操作、办公软件操作； 3、有过沿海公司前台工作经验。 主管签字确认： 时间 书 ZY0106 所属部门 2-3人 管辖范围 综合部 晋升方向 ，确保及时准确； 被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外； 用、发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账，保证账 时申请采购，做好后勤保障工作； 降低材料消耗； 行增补； 备条件（条件优异者可放宽） 能力； ； 作； 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 财务经理 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 行政总监 轮岗方向 工作概述 1、组织领导公司的财务、成本、投融资、预算、会计核算及监督、财务分析等方面的工作； 2、主持建立和完善财务管理制度和相关工作程序，制定和管理税收政策方案及程序； 3、掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，拟订或规划资金筹措和资本运作方案； 4、组织拟定公司年度预算大纲及财务预算，并提交董事会审议； 5、审核融资计划，报上级批准后组织实施； 岗位职责 6、组织编制预算、财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务报告和会计报表等； 7、负责组织实施内部审计并配合外部审计工作； 8、参与集团重大投融资决策，优化资本结构和资本配置； 9、审定财务、会计、审计等财务负责人的任免、晋升、调动、奖惩事项； 10、协调公司同银行、工商、税务等部门的关系； 11、建立资产管理制度，负责公司固定资产管理及判断，以及投资资产的管理。 内容 任职资格 教育水平 全日制本科以上学历； 专业要求 会计、审计、财务、金融类相关专业； 工作经验 5年以上财务管理工作经验，3年以上多元化集团同岗位经验， 性别与年龄 性别不限；28岁以上； 技能与能力 注册会计师（CPA）或中级以上会计师考试； 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽 1、熟悉会计、审计、税务、财务管理、会计电算化、相关法 2、熟练掌握高级财务管理软件和办公软件； 3、出色的财务分析、融资和资金管理能力； 4、良好的组织、协调能力，良好的表达能力和团队合作精神 5、工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 6、良好的公文写作能力，较好的培训能力。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 管辖范围 晋升方向 、财务分析等方面的工作； 收政策方案及程序； 金筹措和资本运作方案； 务报告和会计报表等； 惩事项； 资资产的管理。 备条件（条件优异者可放宽） 专业； 以上多元化集团同岗位经验，具备金融行业工作背景优先； 计师考试； 管理、会计电算化、相关法律法规； 办公软件； 管理能力； 的表达能力和团队合作精神。 、踏实，乐观开朗； 培训能力。 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 财务专员 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 财务经理 轮岗方向 工作概述 1.协助财务经理的日常工作； 2.监督执行财务方面的管理制度及有关规定； 3.制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，制定年度、季度财务计划； 4.负责编制及组织实施财务预算报告，月、季、年度财务报告； 5.负责公司全面的资金调配，成本核算、会计核算和分析工作； 岗位职责 6.负责资金、资产的管理工作； 7.监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动； 8.管理与银行及其他机构的关系； 9.协助财务总监开展财务部与内外的沟通与协调工作； 完成上级交给的其他日常事务性工作。 内容 教育水平 全日制本科以上学历； 专业要求 会计、审计、财务、金融类相关专业； 工作经验 2年以上财务管理工作经验，具备金融行业工作背景优先； 性别与年龄 性别不限；25岁以上； 技能与能力 持有注册会计师（CPA）优先，初级以上会计师考试； 任职资格 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽 1、会计、审计、财务管理或金融相关专业大专以上学历 2、二年以上管理类工作经验且从事财务工作一年以上。 3、具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验。具 ，能够从相关数据中发现和解决问题； 4、熟悉国家财税法律规范，具备优秀的职业判断能力和丰富 5、熟悉国家会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政 6、熟练使用相关财务软件； 7、责任心强，作风严谨，工作认真，诚信廉洁，勤奋敬业， 洁，有良好的职业素养。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 管辖范围 晋升方向 财务计划； 备条件（条件优异者可放宽） 专业； 金融行业工作背景优先； 级以上会计师考试； 相关专业大专以上学历 事财务工作一年以上。 务处理及财务管理经验。具备优秀的统计能力和财务分析能力 问题； 优秀的职业判断能力和丰富的财会项目分析处理经验； 财务、税务、审计法规、政策； 真，诚信廉洁，勤奋敬业，较强的人际沟通与协调能力诚信廉 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 岗位编号 薪酬模式 市场部总监 底薪+年终绩效分红 直接上级 总经理 轮岗方向 1人 定员人数 工作概述 1、协助总经理，参与公司经营管理与决策； 2、负责组织制定和实施市场营销发展战略规划，及时了解和监督市场营销发展战略规划的执 3、参与制定公司年度经营计划和预算方案； 4、制定公司促销策略、促销政策， 组织制定和实施市场推广方案； 5、负责品牌推广的各项工作，提高产品的市场占有率和公司品牌知名度； 6、组织、指导和监督市场部人员进行的市场推广、广告宣传、品牌策划； 7、负责线上营销：网站平面设计、微博、社区网站、行业网站等渠道的推广工作； 岗位职责 8、负责线下活动：市场活动的策划及渠道的管理工作； 9、定期拜访与销售工作相关的重要政府部门、社会关系部门，创造良好的外部环境； 10、进行市场调研与分析，研究同行、业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司 11、负责新合作模式的探索，主动挖掘市场需求，找到新的合作方式和业务增长点； 12、制定公司整体公关策略及危机公关的应对处理; 13、管理市场团队，并对团队成员和相关部门进行市场培训和指导; 14、收集反馈市场信息，协助产品策划。 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 金融、市场营销等专业毕业； 工作经验 8年以上团队管理经验，5年以上本行业同等岗位经验； 性别与年龄 性别不限；30岁以上 技能与能力 任职资格 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、市场营销管理类或相关专业本科以上学历； 2、五年市场营销工作经验，在相关企业任职市场总监三年以 景，对该领域发展有深刻理解； 3、金融嗅觉敏锐，了解金融市场客户群体，能够领导并带领 4、具备良好的执行和领导能力，能够承担压力，具备过硬的 5、具备很强的策划能力，熟悉各类媒体运作方式，有大型市 6、具有敏感的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强 推进能力； 7、具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验； 8、适应高强度工作、适应出差； 主管签字确认： 时间: 书 所属部门 1人 市场部 管辖范围 晋升方向 总经理 市场营销发展战略规划的执行情况； 案； 知名度； 牌策划； 渠道的推广工作； 造良好的外部环境； 市场预测及情报分析，为公司决策提供依据; 方式和业务增长点； 导; 备条件（条件优异者可放宽） 本行业同等岗位经验； 科以上学历； 关企业任职市场总监三年以上，具有咨询/培训行业的从业背 客户群体，能够领导并带领团队完成销售任务； 能够承担压力，具备过硬的市场战斗力； 类媒体运作方式，有大型市场活动推广成功经验； 分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务 富的团队建设经验； 确认： 时间: 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 拓展经理 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 市场部总监 轮岗方向 1人 工作概述 1、建立和维护银行、基金公司，保险公司等金融机构的合作关系； 2、配合公司运营及技术部门与金融机构相关部门的协作； 岗位职责 4、负责协调银行、基金业务系统的接入工作； 5、跟踪银行等金融机构相关业务合作开展情况； 6、协调各方改进合作瓶颈，推动业务发展。 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 专业要求 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、本科及以上学历，金融、经济类专业优先； 2、有金融机构相关岗位从业经历者优先，有相关资源者优先 3、具有良好的沟通、谈判与组织协调能力，能承受压力和挑 4、在基金公司、信托公司、银行市场部等从事过信托设计， 拓展，3年以上市场部岗位工作经验。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 1人 管辖范围 晋升方向 ； 备条件（条件优异者可放宽） 类专业优先； 者优先，有相关资源者优先； 协调能力，能承受压力和挑战。 市场部等从事过信托设计，基金产品市场拓展或理财产品市场 验。 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 机构经理 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 市场部总监 轮岗方向 1人 工作概述 1、管理公司的渠道运作，带领渠道队伍完成公司的渠道销售计划和渠道销售目标； 2、负责制定渠道策略，提供渠道服务支持，以及销售渠道建立和拓展、业务合作、运营管理 3、负责协调渠道关系、销售关系，调整各渠道布局及业务评价； 岗位职责 4、根据公司的战略发展规划，协助制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标，以及协助 售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标； 5、分解销售任务指标，制定绩效、费用评价办法，制定、调整销售运营政策； 6、及时与大客户进行沟通，反馈渠道信息，完善、修正渠道策略。 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 专业要求 工作经验 性别与年龄 任职资格 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、大专以上学历，五年以上金融类产品的渠道管理、销售工 2、熟悉金融市场营销渠道开发和建设； 3、具备团队组建经验和领导管理能力； 4、具备良好的渠道客户关系管理能力； 5、具备良好的市场判断力和开拓能力； 6、具备合理的目标设定、财务能力和评定能力； 7、拥有一定的行业内资源，能够适应出差。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 1人 管辖范围 晋升方向 和渠道销售目标； 拓展、业务合作、运营管理、产品推广等工作； 及量化销售目标，以及协助制定全年的销售费用预算，制定销 售运营政策； 。 备条件（条件优异者可放宽） 类产品的渠道管理、销售工作经验； 建设； 能力； 能力； 能力； 力和评定能力； 适应出差。 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 财富经理 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 市场部总监 轮岗方向 5人 工作概述 1、负责实施总公司制定的市场战略和销售方案； 2、提出市场推广、品牌、公关、活动等方面的具体方向和实施方案； 3、负责完成公司下达的月、季、年度的市场销售目标； 4、根据公司发展规划和市场情况，主导制定分公司营销战略； 5、负责营销计划的编制和落实，分解任务，完成目标； 岗位职责 6、负责市场调查和分析，综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决策层提供参考 7、负责新合作模式的探索，主动挖掘市场需求，找到新的合作方式和业务增长点； 8、建立完善市场部工作流程以及制度规范； 9、制定市场推广费用预算及市场部全年整体财务预算制定、控制以及完善激励考核制度； 10、管理市场团队，并对团队成员和相关部门进行市场培训和指导； 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 专业要求 工作经验 性别与年龄 任职资格 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、大专以上学历，管理类或金融类相关专业本科以上学历； 2、了解金融市场客户群体，能够领导并带领团队完成销售任 3、具备良好的执行和领导能力，能够承担压力，具备过硬的 4、具备专业的金融知识，熟悉理财行业与相关产品，优异的 业管理理念，熟悉现代化的管理模式； 5、诚实守信，品行端正，并具备相应的销售经验； 6、具有较强的业务计划，执行，控制能力，出色的协调能力 7、有私人银行，证券公司财富管理中心负责人经验的优先考 主管签字确认： 时间 书 所属部门 5人 管辖范围 晋升方向 案； 查报告，为决策层提供参考； 式和业务增长点； 以及完善激励考核制度； 导； 备条件（条件优异者可放宽） 类相关专业本科以上学历； 领导并带领团队完成销售任务； 能够承担压力，具备过硬的市场战斗力； 财行业与相关产品，优异的销售团队管理能力，良好的金融企 模式； 相应的销售经验； 控制能力，出色的协调能力以及统领全局的能力； 理中心负责人经验的优先考虑。 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 投资顾问 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 财富经理 轮岗方向 40人 工作概述 1、具备良好的沟通协调能力、市场营销技巧、敏锐快捷的市场反应能力及较强的风险意识； 2、热爱与人打交道，对生活有梦想，有规划，并愿意通过自己的努力帮助自己及他人达到目 1、协助市场部经理完成公司下达的月、季、年度的市场销售目标； 2、根据公司发展规划和市场情况，灵活机动调整自身销售策略； 岗位职责 3、协助营销部长完成营销计划的编制和落实； 4、协助营销部长完成市场调查和分析，综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决 5、协助营销部长编制销售费用及广告费用计划。 6、完成部门领导交办的其他工作。 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 专业要求 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、25周岁以上,要求申请人诚实守信，品行端正，并具备相 2、大学应届生申请本职位需具备上学期间实习经验； 3、了解金融市场客户群体， 4、具有较强学习能力和沟通协调能力。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 40人 管辖范围 晋升方向 应能力及较强的风险意识； 努力帮助自己及他人达到目标。 ； 期撰写市场调查报告，为决策层提供参考； 备条件（条件优异者可放宽） 守信，品行端正，并具备相应的销售经验； 上学期间实习经验； 能力。 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 市场部实习生 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 市场部总监 轮岗方向 1人 工作概述 岗位职责 1、配合部门开展各项客户开发、营销推广等工作； 2、协助部门完成文件档案整理、ppt制作、部门间协调沟通等内部工作。 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 专业要求 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 1、金融、经济及相关专业本科学历，具有证券、银行等相关 其他要求 员工签字确认： 时间： 2、有足够的团队意识，热爱证券行业，工作细致、认真，责 3、良好的客户服务意识和勤恳的工作态度； 4、实习生中优秀者公司将考虑录用为正式编制员工。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 1人 管辖范围 晋升方向 部工作。 备条件（条件优异者可放宽） 历，具有证券、银行等相关资格证书者优先； 行业，工作细致、认真，责任心强； 工作态度； 用为正式编制员工。 确认： 时间
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市场中心客服部岗位说明书
岗位说明书 岗位：客户服务部经理 所属部门 客户服务部 部门编号 YTF 岗位名称 经理 岗位编号 YTF081 直接上级 公司分管领导 直接下属 本部门各岗位员工 工作目的： 通过公司产品售后客户投诉、产权办理、业主入住、档案管理和客户保养等工作，积极稳妥、 严格高效处理好各个工作环节，以诚信为本，为公司产品提供良好的服务，维护市场品牌形象。 工作职责： 1.主持本部门全面工作，落实各岗位职责，合理调配人员，安排本部门内部各岗位的分工、 衔接及协调等各项工作。 2．负责检查和监督本部门员工工作计划的执行情况，对本部门员工进行绩效考核。 3．参与拟定公司年度工作计划。 4．根据公司年度工作计划，编制、落实部门工作计划，并将计划分解到季、月。 5．拟定和优化本部门职能范围内的各项管理制度和工作流程。 6．负责组织协调本部门与其他部门之间的关系，做好各项工作的衔接与沟通。 7．负责组织审核与本部门各项工作流程中需要审核的各项文件。 8．负责组织处理售后客户投诉和理赔事宜。 9.负责组织处理入住客户的质量维修工作和整改工作的全面协调。 10.负责组织对施工单位的尾保工作进行监督。 11.负责对施工单位在维修过程中的不配合和违规行为作出处罚决定，并负责启动应急维修 队伍进行维修。 12.负责组织办理业主入住工作。 13.负责组织售后客户的档案管理工作。 14.负责组织入住客户的产权办理和抵押事宜。 15.负责售后客户的保养和维护工作，建立良好的客户关系。 16.负责组织本部门及各相关部门对公司即将交付使用的楼盘提前 1-2 个月进行前期验收并 监督施工单位进行前期整改。 17.负责组织本部门对客户有关产品质量、配套、设计、施工等方面的投诉、意见和建议，及时 向公司和相关部门进行反馈。 18.负责定期分析和总结本部门各项工作的进展及落实情况。 19.负责组织编制本部门行政办公费用预算，并控制使用情况。 20.负责部门团队建设和后备力量的培养工作。 21.负责对本部门员工进行业务培训和工作指导工作。 22.协助和配合其他部门的工作。 23.完成公司领导交办的其他工作。 第 1 页，共 8 页 重要工作联系: 1．公司内部：各部门 2．公司外部：客户、房地局、银行、施工单位、物业公司、律师事务所等相关单位 该职位的晋升、轮换与替代： 1．该职位可以晋升为公司副总经理或总经理助理，可以由本部门副经理（助理）晋升而 至。 2．该职位可以由公司分管领导或本部门副经理（助理）代行其职责。 权限： 1．业务权限： 经公司授权的相关业务权限。 2．人事权限： （1）薪资变更：对本部门员工的薪资变更有建议权。 （2）绩效考核：对本部门员工的绩效有考核权。 （3）人员变动：对本部门人员的变动有建议权。 （4）请假：对本部门员工 1 天的请假申请有审批权。 3、财务权限： （1）日常报销：对本部门预算内日常报销金额进行审核。 （2）办公用品申购：对本部门预算内办公用品申购金额进行审核。 任职者基本要求： 1．所需知识技能： （1）房地产、法律、工程和管理相关专业知识与操作技能。 （2）了解投诉及产权办理、客户保养等相关知识。 （3）有较强的与客户沟通及谈判技巧。 （4）良好的个人素质及亲和力。 （5）良好的语言表达和文字处理能力。 （6）良好的学习能力和解决问题的能力。 （7）具有敬业精神和团队协作精神。 （8）熟练运用 office2000 办公软件。 2．教育培训： （1）工民建、房地产经营管理、公共关系管理及相关专业，本科以上学历。 （2）接受过有关房地产和公共关系管理等有关培训。 3．经验： （1）3 年以上房地产行业工作经验。 （2）本岗位任职 1 年以上。 第 2 页，共 8 页 岗位说明书 岗位：客户服务部副经理（助理） 所属部门 客户服务部 部门编号 YTF 岗位名称 副经理（助理） 岗位编号 YTF082 直接上级 经理 直接下属 分管岗位员工 工作目的： 通过公司产品售后客户投诉、产权办理、业主入住、档案管理和客户保养等工作，积极稳妥、 严格高效处理好各个工作环节，以诚信为本，为公司产品提供良好的服务，维护市场品牌形象。 工作职责： 1．协助本部门负责人工作，落实分管各岗位职责，合理调配人员，安排分管各岗位的分 工、衔接及协调等各项工作。 2.协助检查和监督本部门员工工作计划的执行情况，对本部门员工进行绩效考核。 3.参与拟定公司的年度工作计划。 4.根据公司年度工作计划，协助拟定、落实部门工作计划，并将计划分解到季、月。 5.参与拟订和优化本部门职能范围内的各项管理制度和工作流程。 6.组织协调分管业务与其他部门之间的关系，做好各项工作的衔接和沟通。 7.负责管理分管的各项工作。 8.完成部门负责人交办的其他工作。 重要工作联系: 1．公司内部：各部门 2．公司外部：客户、房地局、银行、施工单位、物业公司、律师事务所等相关单位 该职位的晋升、轮换与替代： 1．该职位可以晋升为本部门经理，可以由本部门其他员工晋升而至。 2．该职位可以由本部门经理或其他员工代行其职责。 权限： 1．业务权限： 经公司授权的相关业务权限。 2．人事权限： （1）薪资变更：对本部门员工的薪资变更有建议权。 （2）绩效考核：对本部门员工的绩效有考核建议权。 3．财务权限：无 任职者基本要求： 1．所需知识技能： （1）房地产、法律、工程和管理相关专业知识与操作技能。 （2）了解投诉及产权办理、客户保养等相关知识。 （3）有较强的与客户沟通及谈判技巧。 （4）良好的个人素质及亲和力。 （5）良好的语言表达和文字处理能力。 （6）良好的学习能力和解决问题的能力。 （7）具有敬业精神和团队协作精神。 （8）熟练运用 office2000 办公软件。 2．教育培训： （1）工民建、房地产经营管理、公共关系管理及相关专业，本科以上学历。 （2）接受过有关房地产和公共关系管理等有关培训。 第 3 页，共 8 页 3．经验： （1）3 年以上房地产行业工作经验。 （2）本岗位任职 1 年以上。 岗位说明书 岗位：客户服务部投诉代表 所属部门 客户服务部 部门编号 YTF 岗位名称 投诉代表 岗位编号 YTF085 直接上级 经理、副经理 直接下属 ------------ 工作目的： 受理和解决客户咨询和投诉工作，维护客户的合法权益，保障公司利益。 第 4 页，共 8 页 工作职责： 1．负责处理客户投诉和咨询，整理投诉记录，及时填写《客户意见/投诉记录处理单》，并 建立完整的《客户投诉档案》（文本和电子档案）。 2.负责入住客户房屋的质量维修等工作，并建立完整的《客户维修档案》（文本和电子档 案） 。 3.负责与成本控制部、合约部配合，处理客户的投诉理赔工作，并建立完整的《客户索赔档 案》 （文本和电子档案）。 4.负责监督各总包、分包施工单位的客户报修问题的维修、尾保等工作。 5.负责组织相关单位及部门进行较严重的工程质量问题的现场踏查。 6.负责向部门经理建议对施工单位不配合、整改不合格的工程启动应急维修队伍，并对应 急维修做全程监控。 7.负责及时将工程整改进度及结果回馈给客户、物业公司及公司各相关经济部门。 8.负责对公司即将交付使用的楼盘提前 1-2 个月进行前期验收并监督施工单位进行前期整 改。 9.负责与涉及投诉的相关部门及时沟通，协调，并督办解决。 10.负责分析投诉信息中共性问题，针对客户有关房屋产品质量、配套、设计、施工等方面 的投诉、意见和建议及时向公司和相关部门进行反馈。提出合理化建议，以备后续工程的参考。 11.负责受理物业公司移交的投诉、报修问题并协调解决。 12.准备业主入住资料，办理业主的入住收房工作。 13.协助和配合合约部处理涉讼投诉纠纷。 14.协助和配合其他各岗位的工作。 15.完成部门负责人交办的其他工作。 重要工作联系: 1．公司内部：各部门 2．公司外部： 客户、物业、总包、分包、监理、律师等单位 第 5 页，共 8 页 该职位的晋升、轮换与替代： 1．该职位可以晋升为本部门副经理（助理）。 2．该职位可以由本部门经理、副经理（助理）或其他员工代行其职责。 权限： 1．业务权限： 经公司授权的其他业务权限。 2．人事权限：无 3．财务权限：无 任职者基本要求： 1．所需知识技能： （1）法律、工程、房地产的相关知识与技能。 （2）极强的与客户沟通及谈判技巧。 （3）良好的个人素质及亲和力。 （4）良好的语言表达和文字处理能力。 （5）良好的学习能力和解决问题的能力。 （6）具有敬业精神和团队协作精神。 （7）熟练运用 office2000 办公软件。 2．教育培训： （1）房地产管理及法律等相关专业，大专以上学历。 （2）接受过有关房地产、法律等相关培训。 3．经验： （1）2 年以上相关工作经验。 （2）本岗位任职 1 年以上。 岗位：客户服务部产权代表 岗位说明书 所属部门 客户服务部 部门编号 YTF 岗位名称 产权代表 岗位编号 YTF086 直接上级 经理、副经理 直接下属 ------------ 第 6 页，共 8 页 工作目的： 及时高效地为客户办理产权手续。 工作职责： 1．负责向客户送达《关于办理房屋所有权证的通知》。 2．负责督促客户提交办理产权的手续及相关证件。 3．负责与财务核对客户办理产权交纳的相关税费。 4．负责与测绘局联系，完成分户测绘图纸。 5．负责办理产权登记手续，按国家规定交纳相关税费。 6．负责为已办完产权证的贷款客户办理产权抵押登记手续，实现他项权利证书的转移。 7．负责按公司要求发放产权证。 8．准备业主入住资料，办理业主的入住收房手续。 9．协助和配合其他各岗位的工作。 10.完成部门负责人交办的其他工作。 重要工作联系: 1．公司内部：各部门 2．公司外部： 客户、房地局、银行、公积金代办、测绘等机构。 该职位的晋升、轮换与替代： 1．该职位可以晋升为本部门副经理（助理）。 2．该职位可以由本部门经理、副经理（助理）或其他员工代行其职责。 权限： 1．业务权限： 经公司授权的相关业务权限。 2．人事权限：无 3．财务权限：无 任职者基本要求： 1．所需知识技能 （1）办理产权的有关知识与操作技能。 （2）熟悉国家有关房地产、税收政策。 （3）良好的学习能力和解决问题的能力。 （4）具有敬业精神和团队协作精神。 （5）熟练运用 office2000 办公软件。 2．教育培训 （1）房地产及相关专业，大专以上学历。 （2）接受过有关房地产的相关培训。 3．经验 （1）2 年以上房地产行业工作经验。 （2）本岗位任职 1 年以上。 岗位：客户服务部前台接待员 岗位说明书 所属部门 客户服务部 部门编号 YTF 岗位名称 前台接待员 岗位编号 YTF087 直接上级 经理、副经理 直接下属 ------------ 第 7 页，共 8 页 工作目的： 负责客户投诉的前台接待工作以及本部门各类档案资料的完整和安全，为本部门开展各项工 作提供服务。 工作职责： 1．负责接待和记录来电来访客户投诉。 2.负责对投诉处理完毕的客户进行电话回访工作。 3.负责协助投诉代表整理和建立客户维修档案、将客户的验房单问题和后期投诉、索赔问题 在处理完毕后存档。 4.负责售后客户的档案管理工作。 5.对档案进行科学有效的管理。建立严格的档案查询借阅和保密制度，保证客户资料档案和 其他档案的安全性和完整性。 6.制定合理的档案管理流程，建立流畅的收发体系，完善档案管理制度。 7.建立、完备培训档案，并负责收集与房地产行业客户服务信息和相关的政策、法规。 8.负责本部门文件的收发、传阅、归档。 9.准备业主入住资料，办理业主的入住收房手续。 10.协助和配合其他各岗位的工作。 11.完成部门负责人交办的其他工作。 重要工作联系: 1．公司内部：各部门 2．公司外部： 无 该职位的晋升、轮换与替代： 1．该职位可以轮换为本部门其他岗位。 2．该职位可以由本部门其他岗位代行职责。 权限： 1．业务权限：经公司授权的相关业务权限。 2．人事权限：无 3．财务权限：无 任职者基本要求： 1．所需知识技能 （1）档案管理、统计及财务等基本知识和操作技能。 （2）具备良好的个人素质。 （3）良好的语言表达和文字处理能力。 （4）良好的学习能力和解决问题的能力。 （5）具有敬业精神和团队协作精神。 （6）熟练运用 office2000 办公软件。 2．教育培训 （1）档案管理、计算机、财务和统计等相关专业，中专以上学历。 （2）接受过有关档案管理的相关培训。 3．经验 本岗位 1 年以上工作经验。 岗位：客户服务部客户代表 岗位说明书 所属部门 客户服务部 部门编号 YTF 岗位名称 客户代表 岗位编号 YTF083 第 8 页，共 8 页 直接上级 经理、副经理 直接下属 ------------ 工作目的： 通过对售后的客户关系维护和保养等工作，增进客户对企业的沟通、了解与认知，维护公司 产品市场品牌形象。 工作职责： 1.负责已签约客户的保养工作，加强客户的保养，增进客户对企业的沟通与了解，提升楼盘 形象。 2.负责制定月客户保养计划及资金计划。 3.负责定期与策划部、物业公司联合举办社区文化，以活跃社区生活。 4.负责定期对签约和入住的客户进行问卷调查，以及时掌握业主动态及意见、要求。 5.准备业主入住资料，办理业主的入住收房工作。 6.协助和配合其他各岗位的工作。 7.完成部门负责人交办的其他工作。 重要工作联系: 1．公司内部：各部门 2．公司外部：客户、物业公司等相关单位 该职位的晋升、轮换与替代： 1．该职位可以晋升为本部门副经理（助理）。 2．该职位可以由本部门经理、副经理（助理）或其他员工代行其职责。 权限： 1．业务权限： 经公司授权的相关权限。 2．人事权限：无 3．财务权限：无 任职者基本要求： 1.所需知识技能： （1）熟悉房地产相关法律条款，具备房地产及客户保养方面的综合知识。 （2）有较强的与客户沟通及谈判技巧。 （3）良好的个人素质及亲和力。 （4）良好的语言表达和文字处理能力。 （5）良好的学习能力和解决问题的能力。 （6）具有敬业精神和团队协作精神。 （7）熟练运用 office2000 办公软件。 2．教育培训： 公共关系等相关专业，大专以上学历。 3．经验： 本岗位工作经验 1 年以上。 第 9 页，共 8 页
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客服中心座席班长职位说明书
职位说明书 职位名称 客服中心座席班长 所属部门 客服中心 直接上级 客服中心主任 直接下属 座席代表 编写日期 审 核 人 工作目的 为了向客户提供优质、高效的服务，保证省客服座席的正常工作，负责后台工作的 操作、组织、实施和对班组成员的日常管理工作，不断提高客户服务质量。 工作职责 1． 客服后台工作： 1.1 负责各类工单的审核、派送、记录，对回复存在问题的工单进行再次派单； 1.2 负责对工单回复结果进行审核、整理并及时回访客户； 1.3 负责对客户留言和网上填写的工单进行核实、整理； 1.4 负责对前台座席代表提出的疑问及无法解决的问题进行处理； 2．班组管理工作： 2.1 负责组织实施机房值班作业，指导座席代表正确进行系统操作； 2.2 组织客服中心全体值班人员开展正常的客户服务工作，对客服座席的值班情况、 系统运行情况加强巡视； 2.3 负责班组成员的业务指导、学习培训及考核、考勤； 2.4 定期组织召开班务会及业务学习，妥善处理疑难问题、突发情况、重要事件和前 台座席代表难以处理的问题，对重大负责质量问题及不能解决的问题及时向主 任请示汇报； 2.5 维护机房值班秩序，带领班组成员认真执行交接班制度、正确填写交接班日制； 2.6 指导并检查座席代表的日常值台及操作工作； 2.7 负责与维护人员的合作沟通，负责班组成员之间的工作协调，处理好班内的矛 盾纠纷，加强团结协作，为客户提供高质量的服务。 3．工单及业务的统计分析： 3.1 负责各类工单的分析汇总，负责对业务量的统计管理工作； 3.2 提供咨询、故障、投诉、建议的数据统计； 3.3 负责对延时工单进行审核，并提供相关延时数据。 4．负责对地市公司服务质量的电话暗访及抽查，并汇总。 重要工作联系 1. 内部联系： 1.1 公司内各部门； 1.2 地市公司客服中心。 2. 外部联系： 2.1 各相关电信服务监管部门； 2.2 其他电信运营商的客服中心。 任职要求 1. 教育背景： 1.1 高中及以上的学历 2. 知识技能、专业证书： 2.1 熟悉电信法规及相关政策； 2.2 具备良好的客户服务意识、沟通能力、服务技巧和团队合作精神； 2.3 具备较好的文字表达能力，熟悉计算机基本操作，能够应用 Word、Execl 等办 公软件。 3. 工作经验： 3.1 1 年及以上的客户服务工作经验。 4. 其他要求： 4.1 无。
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形象总监职务描述
“形象总监”职务描述 职务名称：形象总监 直接上级: 总经理 直接下级：公关部经理、策划部经理 本职工作：负责公司整体形象的策划和管理 工作责任： 一、业务职责 1、参与制订公司年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级 部门上报的月度预算并参加公司月度预算分析与平衡会议。 2、领导策划公司的重大公关活动。 3、组织导入和管理公司的 CI 系统。 4、审批公司的广告宣传计划。 5、协助总经理接待重要客人。 6、组织公司的重要接待和出访活动。 8、领导企划方案的实施和大型公关活动实施。 9、代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。 二、管理职责 1、组织建设 （1）、参与讨论公司部门级以上组织结构； （2）、确定下级部门的组织结构； （3）、当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及 时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。 2、招聘及任免 A、用人需求 （1）、提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职 责和任职资格，提交给总经理确认； （2）、确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格）， 并提交总经理确认。 B、面试 （1）、进行直接下级岗位的初试； （2）、进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定； （3）、组织参与面试的人员。 C、不合格员工处理 （1）、提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认； （2）、确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给 人力资源部。 3、培训 （1）、提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认； （2）、确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。 4、绩效考评 （1）、提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认； （2）、根据总经理确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商 讨并确定绩效考评方法； （3）、对直接下级进行考评，并进行考评沟通。将考评结果提 交人力资源部。 5、工作沟通 （1）、汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些 信息传递到直接下级； （2）、负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确 地传达给直接下级； （3）、确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟 通。 6、激励 （1）、提议下级部门和直接下级的激励原则，提交总经理确认； （2）、根据总经理确认的激励原则，与人力资源部经理商讨并 确定激励方法。 7、经费审核与控制 （1）、依据财务制度审批下级部门的各项花费，并确认支出的 合理性； （2）、监督并控制下级部门的费用支出，并向总经理进行费用 月报。 8、工作报告 （1）定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向总 经理报告。 9、表现领导能力 （1）、指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作； （2）、有办法提升下级的工作效果和工作效率； （3）、能为下级描绘公司的战略意图和远大前景。
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装配工岗位职责
岗位职责表 部门：生产部 岗位名称：调试 直接主管： 职责范围 装置的装配成型及老化 负责各种装置的背板丝印、装置安装 成型、老化。 负责程度 全责 考核指标 任务完成 装置检验合格率 机柜接线 按照控制柜的接线图及工艺要求接 线。 全责 任务完成 检验合格率 现场安装接线 根据接线图负责现场分散装置的安 装、接线及现场改动重新布线。 全责 任务完成 检验合格率 机柜及分散装置的包装、发货 负责各变电站机柜及分散装置的包 装、发货。 全责 任务完成 编制日期：
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质检员岗位职责
质检员 职位名称 职 质检员 系 薪金标准 职位代码 所属部门 生产部 职等职级 直属上级 质量主管 填写日期 核准人 职位概要: 完成日常质量检验、质量监控及结果上报工作。 工作内容: 参与维护、监督质量体系的运行、组织和管理内部质量审核工作； 根据质量主管的检验计划完成当日工作任务； 按作业指导书及相应流程对待检备件进行检验、清理，检验前以及检验过程中认真核对物料编码、名称， 填写检验记录，并提交质量主管； 汇总、存档各项质检记录及相关资料； 监控项目现场质检工作的具体实施情况，包括人员组织、技术实施、质量、进度、安全、成品保护等； 及时上报批量质量问题； 协助质量主管完成其他质量管理体系方面的工作。 任职资格: 教育背景: ◆理工科专业专科以上学历。 培训经历: ◆受过生产管理、品质管理、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上生产现场与品质管理经验。 技能技巧: ◆熟悉公司的工艺工序、工作原理； ◆熟练掌握公司产品及生产工艺技术应用方面的知识； ◆熟悉国际质量体系专业知识。 态 度: ◆诚实、敬业、工作积极主动，有较强的责任心； ◆能吃苦耐劳，具有团队精神。 工作条件: 工作场所:办公室以及生产场所。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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统计分析专员岗位职责
统计分析专员 职位名称 职 系 薪金标准 统计分析专员 职位代码 职等职级 填写日期 所属部门 直属上级 核准人 职位概要: 组织、监督、指导完成各类统计报表，并提交上级领导。 工作内容: 建立统计报表体系； 汇总统计分析所需信息，整理、分析统计资料； 建立相关的统计分析模型； 组织公司的统计报告，检查统计数据的完整性、正确性，向公司经理层报告月统计结果，并按上级主管 部门要求报送规定的报表； 季度综合统计分析，为公司提供准确统计数据； 统计销售各项费用的支出情况，控制预算费用的合理使用，及时给有关人员反馈信息、与相关人员沟 通； 保证资料的安全性。 任职资格: 教育背景: ◆统计或会计相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、统计分析、会计学、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上统计分析相关工作经验。 技能技巧: ◆熟悉账务往来及财务部门其他相关工作； ◆良好数据分析能力； ◆熟练使用 Access 数据库、SAS、SPSS 等统计分析软件； ◆熟练使用办公软件及财务软件。 态 度: ◆思维敏捷，有较强的责任感及沟通能力； ◆良好的职业道德和服务意识； ◆较强的管理经验、组织能力及协调能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 晋升方向 间接下属 轮转岗位
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网络维护员岗位职责
网络维护员岗位说明书参考模板 公司行业 公司地区 金融/投资 成都 公司规模 岗位薪资 100—1000 人 保密 网络维护员 所在部门 综合部 一、基本资料 岗位名称 二、工作描述 1、负责网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常工作，确保公司网络日常的正常运作； 2、负责公司办公环境的软硬件和桌面系统的日常维护； 3、维护和监控公司局域网、广域网，保证其正常运行，确保局域网、广域网在工作期间内安全稳定运行； 4、安装和维护公司计算机、服务器系统软件和应用软件，同时为其他部门提供软硬件技术支持； 5、解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告； 6、维护数据中心，对系统数据进行备份。 三、任职资格 1、通信、电子工程、自动化、计算机等相关专业，大专或以上学历，1 年以上网格系统与 IT 系统维护工作经 验； 2、熟悉和掌握各种计算机软硬件，可独立进行安装、调试及故障排除； 3、精通局域网的维护及网络安全知识，可熟练进行局域网的搭建和网络设备的基本维护和故障处理； 4、熟练运用 WINDOWS、server20002003 等对服务器进行维护与管理； 5、有良好的专业英语读写水平；工作主动性强，耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。 四、绩效指标 完善和修订中 五、工作环境 办公环境舒适 备注： 薪酬福利： 1、高薪优厚，公司提供完善的薪酬福利体系，严谨的绩效考核标准； 2、按照国家规定购买五险 3、午餐补贴 4、带薪年假 5、一经录用即签订用工合同，提供带薪的岗前培训;并提供专业的培训体系和学习机会。
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UI设计师岗位说明书
UI 设计师 岗位职责： 1、负责网站的品牌页面设计以及用户体验的优化； 2、负责网站的整体设计及专题制作、广告图片、横幅的创意表现； 3、负责营销活动专题页面设计； 4、参与产品、创意设计等相关的其他设计工作； 5、完成领导交与的工作任务。 任职资格： 1、具有两年以上 web 平面设计和互联网工作经验，具有良好的 web 平面审美感，熟悉网 站制作的整套流程 2 、 美 术 院 校 或 美 术 专 业 优 先 ， 精 通 设 计 相 关 软 件 Photoshop 、Ilustrator、dreamweaver、flash 等； 3、具备较强的设计能力，有创意，良好的色彩感觉，排版讲究整体美感；具有良好的网页 及平面设计能力、丰富的网站制作经验。 4、对于网站的美工开发及色彩的搭配有着独到的见解和体会，善于色彩搭配，思维活跃， 有创意，有较强视觉效果表现能力 ； 5、性格开朗，逻辑思维清晰，具有丰富的想象力和创新精神，工作认真细致，抗压力强； 6、有足够的学习能力和沟通能力，有良好的团队合作精神，有充分的分享心态。
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外贸部经理岗位职责
国际贸易部经理 岗位职责及考核 KPI 岗位职责 1、带领外贸部积极开拓国际市场，联系国外客户，寻求订单，并领导商务谈判与签订 合同。 2、负责外贸定单的洽谈、签约、单证审核、定单管理、运输、报关、收汇等。 3、负责对外贸定单的评估、跟踪、管理和风险控制。 4、负责外贸业务流程管理和风险控制。 5、负责所接定单的生产和货源，货物检验、商检报关等过程的跟踪，及时处理各环节 出现的问题。 6、负责客户资料的整理，做好客户要求的及时反馈和处理。 7、负责合同履行过程中紧急意外情况的妥善处理。 8、负责下属业务员的培养和指导。 9、完成公司总经理临时交办的工作。 决定权： 1、总经理授权范围内的合同的报价，其它交易条款的确定和外贸谈判权。 2、总经理授权范围内的外贸合同签订权。 3、外贸合同的执行权。 4、货代、船务公司和保险公司的选择权。 5、外贸费用的对外付款权。 6、与公司各部门的协调权。 7、下属员工的工作安排和指导，以及绩效考核。 建议权： 1、公司开拓其它国际业务的建议权。 2、公司国际业务执行过程中的合理化建议权。 3、下属员工的任免和奖惩建议权。
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人力资源部门职责及部门岗位说明书
人力资源部部门职能： 1、根据公司发展战略，制定人力资源规划与开发计划 2、拟定公司组织及其职能，主持确定各部门机构、编制、岗位、人员及其职责 3、建立公司绩效考核体系，并组织实施 4、建立公司合理的薪酬体系 5、编制公司年度、月度培训计划，并督导实施 6、制定公司人力资源招聘计划，并组织实施 7、建立内外部沟通渠道和公共关系，协调处理劳动争议，建立和谐的劳资关系 8、主持人力资源的录用、任免、调动、晋升、辞退 9、建立公司人才库，做好内部员工职业生涯规划 10、负责人力资源信息统计、分析、汇总，及时报提相关部门 11、监督与指导各分公司进行规范人力资源管理 12、负责公司养老保险的规范管理 13、负责公司劳动合同的规范管理 14、负责组织员工参加职称申报及考试工作 15、负责办理外来人才调动手续及应届大学毕业生的档案和户籍落实工作 16、建立健全公司各项人力资源管理制度，并推动执行 17、及时完成上级主管交办的其他工作事项 人力资源部主管工作职责： 1、主持人力资源部日常管理工作 2、根据公司发展战略，制定人力资源规划与开发计划 3、组织建立外部沟通渠道和公共关系，掌握信息，改善管理，运用监督、检查、 沟通、协调管理技能，支持服务于职能部门的员工管理，处理劳动争议，建立 和谐的劳资关系 4、掌握公司人员需求情况，对用人部门提出的招聘要求进行审核，有针对性地 组织参加招聘，为满足公司经营需求吸纳优秀人才 5、依据外部市场竞争趋势，建立具有竞争力，公平性的薪酬管理体系，激励员 工的潜力和积极性，增强公司凝聚力 6、设定公司培训体系，实施培训目标，开发人才，提高素质，增加公司发展动 力 7、建立公司人事绩效考核体系，提高管理者素质，加速提升公司管理水平 8、根据企业发展实际状况，敏锐捕捉各种信息，及时整合、完善各种管理制度 9、监督与指导各分公司进行规范人力资源管理 10、依据人力资源政策，组织部门内职位设置，人员聘用，实施培训，考核， 晋升，激励，提高员工素质，完成部门的职责目标 11、及时完成上级主管交办的其他工作事项 任职资格： 资历：大专以上学历，管理类专业毕业，助级以上职称 经验：三年以上相关工作经验 技能：善于沟通，公正客观的工作风格；强烈敬业精神；企业认同感强 人事管理员的工作职责： 1、负责企业内部人员录用、调动、晋升、离职等有关人事手续的办理，实行数据 电脑化管理 2、负责办理招聘信息的发布，对应聘材料进行筛选、分类、存档、台帐管理工作 3、负责外来人才及应届大学毕业生的户籍及档案落实工作 4、负责人力资源信息统计、分析、汇总 5、负责企业养老保险的规范管理 6、传达上级职称文件，组织每年度的职称评审、考试工作 7、负责企业内员工档案规范管理 8、协助人力资源部主管做好重要岗位试用人员的背景调查工作 9、负责企业劳动合同的规范管理 10、负责企业劳动年检的相关工作 11、及时完成主管交办的其他工作事项 任职资格： 资历：中专以上学历 经验：一年以上人事管理工作经验 技能：善于沟通；强烈敬业精神 培训专员工作职责： 1、运用调查分析、综合统计，审核确定各部门培训需求和员工技能需求，为编 制公司年度培训大纲提供决策依据 2、根据企业实际情况，及时向主管提出培训修改意见 3、负责发展公司内部培训师队伍和外部讲师的选聘 4、组织实施培训与考核，及时向上级提交各项培训的分析与总结报告 5、负责企业培训工作的组织、协调、监督、考核工作 6、负责公司新进员工岗前培训的组织、授课、考核工作 7、做好特殊工种的上岗培训和上岗取证，并监督考核 8、设计员工职业生涯规划方案，并主导实施 9、建立员工培训档案，指导各分公司建立培训台帐 10、协助相关部门进行企业文化的宣贯 任职资格： 资历：大专以上学历，管理类专业毕业 经验：二年以上培训工作经验 技能：沟通能力；文字组织能力强；强烈敬业精神 职位说明书： 单位 总公司 任职人 职位名称 经理 部门 直接主管 总经理 编制日期 人力资源部 资历：本科，中级职称 任职资格 经验：相关工作五年 业务了解范围：国家人事劳动法规，公司内部业务流程，心理学、行为学、企业管理知识，现代人力资源 管理运行模式，国际人力资源开发趋势和动态。 职位目的（目标、权限） 根据公司战略发展需求，组织建立实施现代人力资源管理模式，参与公司决策，运用组织协调支持职能部门，实现激发潜 力、开发人才、和谐劳动关系的目标，增强公司凝聚力 沟通关系： 内部：各部门 外部：人事劳动部门、上级机关、劳动力市场、人才交流中心、养老保险局、外部培训和咨询机构、应聘者、同行业 职位范围 按重要顺序依次列出每项职责及目标 资源编制 依据公司人力规划，组织编制员工总数、工资总额、医疗保险、招聘录用、教育培训等人力资源计划，制定目标和行动措施对 策，保证计划的实施，以满足公司人力资源的需求 体系规范 根据公司发展需要，组织编审公司劳动关系制度，组织建立机构设置、人事管理、薪酬政策、评价系统、培训体系管理制度，支 持服务于职能部门组织实施，实现人力资源管理系统规范运作 费用控制 按照公司费用预算，负责审批工资、奖金、福利、培训等人工成本费用，激励调动员工积极性，充分发挥人的主观能动作用 参与决策 依据总经理的指令，参与公司重大经营决策，提出涉及人力资源的决策建议，并组织制定相应的政策规定和管理措施。以 支持公司经营决策的顺利贯彻执行 属员管理 按照人力资源管理与开发的政策和标准，组织与负责所辖机构的设置、人员聘用、业务培训、工作目标确立与绩效考核，激发 员工的积极性和创造性，保证部门工作目标的实现 岗位编号： 职位说明书： 单位 总公司 任职人 职位名称 主管 部门 直接主管 人力资源部经理 编制日期 人力资源部 资历：大专，助级职称 任职资格 经验：相关工作五年 业务了解范围：掌握国内国际人力资源管理模式，熟悉国内人力资源政策及人才市场动态，熟悉公司 内部经营流程和组织机构职能目标 职位目的（目标、权限） 根据公司战略发展需求，设计运用人力管理模式和激励政策，激发员工潜力，开发人才，实现人力资源开发具有市场竞 争力的目标 沟通关系： 内部：各部门 外部：区人事局、局劳动局、上级机关、劳动力市场、人才交流中心、区养老保险局、应聘者、同行业 职位范围 按重要顺序依次列出每项职责及目标 资源规划： 根据公司发展战略，制定人力资源规划与开发计划 资源管理： 依据公司战略目标，制定公司员工人数和工资成本预算，实现公司人力资源需要和人工成本控制 组织协调 根据劳动法规和公司制度，组织建立外部沟通渠道和公共关系，掌握信息，改善管理，动用各种技能支持服务于职能部门 的员工管理，处理劳动争议，建立和谐劳资关系，增强团队凝聚力 培 训： 依据公司战略要求和员工培训需求，设定公司培训体系，实施培训目标，开发人才，提高素质，增强公司发展动力 薪酬政策： 依据外部市场竞争趋势，消化、引进具有竞争力，公平性的薪酬管理体系，激励员工的潜力和积极性，增强公司凝聚力 招 聘： 掌握公司人员需求情况，对用人部门提出的招聘要求进行审核，有针对性地组织参加招聘。依据部门职位条件，通过面 试、测试、择优、录用新员工，为满足公司经营需求，吸纳优秀人才 人事考核： 对公司行政管理人员实施绩效考核，提高管理者素质，加速提升公司管理水平 监督指导： 对下属分公司的人力资源管理进行监督、指导，支持服务各分公司的职员管理，推进公司规范化进程 职位管理 审核部门职位设立，人员配置及职位说明书管理，保证人力资源合理调配，有效使用，保证公司经营目标的实现 日常管理 主持部门日常事务性工作 属员管理： 依据人力资源政策，组织部门内职位设置，人员聘用，实施培训、考核、晋升、激励、提高员工素质，完成部门的职责目 标 岗位编号： 职位说明书： 单位 总公司 任职人 职位名称 人事管理员 部门 直接主管 人力资源部主管 编制日期 人力资源部 资历：中专 任职资格 经验：相关工作一年 业务了解范围：掌握人事管理的基本技能， 熟悉人事管理流程，熟悉萧山区有关人事、劳动、保障等体 系条款规定，紧跟部门组织目标 职位目的（目标、权限） 根据部门组织目标，为实现部门目标做好基础性辅助工作，及时提供公司员工各种信息，为创造和谐、融洽的劳资关系 做好主管得力助手目标 沟通关系： 内部：各部门 外部：区人事局、区劳动局、上级机关、劳动力市场、人才交流中心、区养老保险局、应聘者、同行业 职位范围 按重要顺序依次列出每项职责及目标 手续办理 负责企业内部人员录用、调动、晋升、离职等有关人事手续的办理， 实行人事管理规范化 招 聘 负责办理招聘信息的发布，对应聘材料进行筛选、分类、存档、台帐管理工作 档案管理 依据人事档案管理流程，做好员工档案规范管理，为公司对员工的晋升、培养等人事政策提供参与 信息提供 定期对人力资源信息进行统计、分析、汇总，为公司人力资源的规划提供科学依据 相关业务办理 依据公司相关政策，及时为公司引进的人才办理各种手续，包括养老保险、劳动合同、户口、档案的转接等，为引进人才解 决后顾之忧，以便全身心投入工作 职称申报 传达上级职称文件，组织每年度的职称评审、考试工作 劳动年检 领会上级政府部门劳动年检精神，及时、保质、保量准备各种劳动年检资料，为公司劳动年检取得合格做好基础工作 日常支持 及时完成主管交办的其它工作事项 岗位编号： 职位说明书 单位 总公司 任职人 职位名称 培训专员 部门 直接主管 人力资源部主管 编制日期 人力资源部 资历：大专 任职资格 经验：相关工作三年 业务了解范围：公司内部业务流程，心理学、行为学、企业管理知识，熟悉培训基本技能，熟悉同行业 培训状况 职位目的（目标、权限） 洞察公司培训需求，敏锐捕捉培训课题切入点，实现激发潜力、开发人才，提高工作效率 沟通关系： 内部：各部门 外部：外部培训、咨询机构、同行业 职位范围 调查统计 运用调查分析、综合统计，审核确定各部门培训需求和员工技能需求，为编制公司年度培训大纲提供决策依据 组织实施 组织实施培训，对培训过程进行协调、监督、考核，及时向上级提交各项培训的分析与总结报告 师资确定 负责发展公司内部培训师队伍和外部讲师的选聘，为达到培训效果做好前期工作 新员工培训 根据公司培训制度，组织新进员工岗前培训、考核工作。 特殊工种培训考核 根据特殊工种工作特性，做好员工上岗培训和上岗取证工作，并监督考核，保证特殊工种的工作质量、安全、规范 职业生涯规划 设计员工职业生涯规划方案，并主导实施，使员工增加学习动力，明确发展方向，最终达到提高工作效率的目标 档案管理 建立员工培训档案，指导各分公司建立培训台帐 素质提升 不断提升自身素质，担任起部门课程的授课工作，尤其是协助相关部门进行企业文化的宣贯 人才库建立 建立内部员工人才库，经常与其保持联系、沟通，帮助他们提高认识，增强企业认同感，成为企业可用之才 日常支持 及时完成主管交办的其它工作事项 编号：
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客户经理岗位职责
客户经理岗位职责 一、 职位名称：客户经理 二、 所属部门：销售部 三、 直属上级：销售部经理/销售总监 四、 职位概要： 负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向 上级反映本片区经营状况。 五、 工作职责： 1. 联系客户 客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只 需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户 的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。 2. 开发客户 对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客 户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在还不是我公司的 客户，有待开发；二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现 某些需求，急待引导。 3. 营销产品 根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行 深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往 中，客户经理要积极推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有 针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有 关部门报告。 4. 内部协调 客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的 友好之手。因此，客户经理 "握住"的每笔业务都是公司的财富，需要所有 相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的 每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面 (1)前台业务与二线业务部门之间的协调； (2)各部门之间的协调； (3)上下级之间的协调； (4)经营资源分配的协调。 内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈 相关信息等方式进行。 六、 工作内容： 1. 访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。 2. 细分客户。确立目标市场和潜在客户。建立客户档案。 3. 客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。 4. 客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。 5. 沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。 6. 谈判。与客户进行业务谈判。 7. 办理业务。协助陪同客户办理各种业务。 8. 完成直属上级布置的其他各项工作。 9. 完成上级交给的临时任务。严格按照公司相关操作规程办事。 七、 素质要求： （1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘 密。 （2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合 运用。 （3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各 方面业务。 （4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行 综合分析，对客户需求有较强的预见力。 （5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精 确有效，工作日程井然有序。 （6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层 保持良好的工作关系，团队协作精神强。 合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间 管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且 要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。
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