市场营销中心组织机构、职能定位、主要职责
市场营销中心 机构名称 职能定位、主要职责 市场营销中心（简称：营销中心） 机构编码 39012000 职能定位： 根据公司发展战略目标和质量管理体系要求，负责区域、行业的销售组织和销售网 络建设，达成巩固和不断扩大营销业绩产出的根据地；负责持续开拓新市场、开发新客 户，提供新产品达成持续增加公司收入机会； 负责提升公司市场知名度和占有率，达成 产品型和运营型相结合的营销模式。是公司的第一利润中心。 主要职责： 市场与产品策划业务 （1）公司《市场营销管理制度》、《市场营销作业手册》制定并贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供市场策划业务发展战略规划建议方案和定期信息报告； （3）公司目标市场、目标客户、目标产品、目标对手、目标营销指标“5 目标”的制定与 报批； （4）公司与“5 目标”对应的组织、人员等配套资源落实，保证“5 目标”实现； （5）公司与“5 目标”对应的政府、行业、运营商关系资源建立和维护，增加基础强度； （6）公司与“5 目标”对应的市场推广、产品推荐策划和运作，增加支持力度； （7）公司营销业绩产出根据地组织、样板客户的建立、巩固、维护和影响力扩大； （8）提供市场资源、SWOT 分析、画册、VCD、产品演示箱、营销方案、典型案例等销售工 具保障； （9）公司市场与产品策划档案及营销各类资产使用维护、保全管理、分析报告。 销售管理业务 （1）公司《销售管理制度》、《项目型销售作业手册》、《渠道型销售作业手册》制定并 贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供销售业务发展战略规划建议方案和定期信息报告； （3）公司各级销售组织、网络、KPI 责任人落实，尤其是重点根据地的落实； （4）公司各级销售组织 KPI 指标、目标值和考核标准的建立、报批、下达； （5）公司各级销售组织 KPI 责任人上岗培训、考核执行和报告； （6）公司各级销售组织 KPI 责任人的重大、紧急业务支持，监督指导； （7）公司各级销售组织 KPI 责任人指标达成进度、质量、成本结果报告并有效解决现场问 题； （8）公司各级销售组织销售经验交流分享平台的建立、推广和正常运营； （9）公司销售人员资源调配，集中兵力打歼灭战； （10）公司项目立项、投标、报价、技术支持、费用审批、回款等销售业务办理； （11）公司客户、项目档案及营销各类资产使用、维护、保全管理、分析报告。 院校一卡通产品销售业务（简称：校企通） （1）公司市场营销管理制度、销售作业手册的贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供院校一卡通产品销售发展规划建议方案和信息报告； （3）公司本业务线销售规划和年度 KPI 指标执行与达成； （4）公司本业务线市场规划和营销方案制定； （5）公司本业务线销售组织和网络的建立、培训、服务和管理； （6）公司本业务线销售战术、技能总结与推广。 政企一卡通产品销售业务（简称：校企通） （1）公司市场营销管理制度、销售作业手册的贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供政企一卡通产品销售发展规划建议方案和信息报告； （3）公司本业务线销售规划和年度 KPI 指标执行与达成； （4）公司本业务线市场规划和营销方案制定； （5）公司本业务线销售组织和网络的建立、培训、服务和管理； （6）公司本业务线销售战术、技能总结与推广。 手机一卡通产品销售业务（简称：手机通） （1）公司市场营销管理制度、销售作业手册的贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供手机一卡通产品销售发展规划建议方案和定期信息报告； （3）公司本业务线销售规划和年度 KPI 指标执行与达成； （4）公司本业务线市场规划和营销方案制定； （5）公司本业务线销售组织和网络的建立、培训、服务和管理； （6）公司本业务线销售战术、技能总结与推广。 城市一卡通产品销售业务（简称：城市通） （1）公司市场营销管理制度、销售作业手册的贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供城市一卡通产品销售发展规划建议方案和信息报告； （3）公司本业务线销售规划和年度 KPI 指标执行与达成； （4）公司本业务线市场规划和营销方案制定； （5）公司本业务线销售组织和网络的建立、培训、服务和管理； （6）公司本业务线销售战术、技能总结与推广。 物联一卡通产品销售业务（简称：物联通） （1）公司市场营销管理制度、销售作业手册的贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供物联一卡通产品销售发展规划建议方案和信息报告； （3）公司本业务线销售规划和年度 KPI 指标执行与达成； （4）公司本业务线市场规划和营销方案制定； （5）公司本业务线销售组织和网络的建立、培训、服务和管理； （6）公司本业务线销售战术、技能总结与推广。 系统集成业务 （1）公司市场营销管理制度、销售作业手册的贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供系统集成业务发展规划建议方案和信息报告； （3）公司本业务线销售规划和年度 KPI 指标执行与达成； （4）公司本业务线市场规划和营销方案制定； （5）公司本业务线销售组织和网络的建立、培训、服务和管理； （6）公司本业务线销售战术、技能总结与推广。 电话（网络）销售业务（简称：电销） （1）公司市场营销管理制度、销售作业手册的贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供电话（网络）销售发展规划建议方案和定期信息报告； （3）公司本业务线销售规划和年度 KPI 指标执行与达成； （4）公司本业务线市场规划和营销方案制定； （5）公司本业务线销售组织和网络的建立、培训、服务和管理； （6）公司本业务线销售战术、技能总结与推广。 本人已阅读本公司《组织机构、职能定位、主要职责》。本人已完 全并正确理解以上文件详细内容，保证尽职尽责执行，达成个人、团 执行人 队和企业的共同目标。 签名 签名： 日期：
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客户关系主管
客户关系主管 职位名称 职 客户关系主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 市场部 职等职级 直属上级 市场部经理 填写日期 核准人 职位概要: 建立、发展客户支持项目，提升公司形象，以维护客户关系。 工作内容: 根据公司政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项目； 保持和发展适当的数据，对客户支持项目做出计划和分析； 准备和实施政策、预算和目标，控制担保和信誉支出； 培训和支持客户关系员工； 为售后员工包括售后区域经理提供指导，实施公司信誉政策； 制定销售、市场和售后部门计划、程序和项目，提高公司形象和保持客户的忠诚度； 为经销商和下属确定培训项目，准备和提出其所需的相关资料。 任职资格: 教育背景: ◆新闻传播、市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过市场营销、服务管理、管理技能开发、财务基础知识方面的培训。 经 验: ◆3 年以上市场管理或客户服务经验。 技能技巧: ◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆具有客户关系的专门经验； ◆有统计、会计和财务管理活动能力； ◆熟练操作办公软件。 态 度: ◆积极热情，责任心强； ◆具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神； ◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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大客户部经理职位说明书
职位说明书 职位名称 大客户部经理 所属部门 直接上级 市场营销部总经理 直接下属 编写日期 大客户部 大客户管理员 审 核 人 工作目的 为了实现公司的大客户发展战略目标，扩大大客户规模，提高大客户质量，负责建 立并完善公司的大客户开发、管理体系，提高大客户服务水平。 工作职责 1. 依据公司的年度经营目标、经营计划及市场营销部的年度工作规划，拟定所分管部门 的年度工作规划及实施方案。 2. 负责制定大客户发展战略及大客户年度开发目标。 3. 负责制定公司大客户开发、营销和管理制度及工作流程。 4. 负责对大客户的日常管理： 4.1 组织建立省分公司的大客户档案及信息资料库； 4.2 随时跟踪大客户业务，定期对大客户进行统计分析和价值评估，编制大客户评 估分析报告； 4.3 负责组织对省级大客户的售后服务，及日常维护工作。 5. 大客户开发： 5.1 搜集大客户市场资源，建立目标大客户信息资料库； 5.2 对跨市、跨省大客户做项目分析，组织项目开发和商务谈判，协调各地市分公 司解决处理相关事务，确保对大客户接口的惟一性。 6. 负责对全省各地市分公司的大客户工作进行指导与监督。 7. 负责本部门人员的管理工作： 7.1 负责对本部门员工进行业务培训、业务指导； 7.2 制定本部门季度/月度工作计划、确立工作目标、分解工作任务、进行工作总 结； 7.3 负责本部门员工日常工作监督管理及绩效考核并做出相应的奖惩建议。 重要工作联系 1. 内部联系：总部市场部、各地市分公司市场营销部 2. 外部联系： 2.1 海南省通信管理局； 2.2 既有及目标大客户。 任职要求 1. 教育背景： 1.1 大学本科及以上的学历； 1.2 市场营销、、工商管理、通信及相关专业。 2. 知识技能、专业证书： 2.1 熟悉各电信运营商的产品及相关资费政策； 2.2 具备极强的公共关系、商务谈判和综合分析判断能力； 2.3 熟悉现代企业市场营销管理理论及管理框架； 2.4 具备良好的管理能力、沟通能力和协调组织能力。 2.5 具备良好形象、气质，较强的亲和力。 3. 工作经验： 3.1 3 年及以上的电信行业市场开发、销售工作经验； 3.2 具有独立运作大型电信开发项目的经历。 4. 其他要求： 4.1 无。
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商务部职能说明书
商务部职责参考模板 公司行业 公司地区 部门名称 电力安装行业 安徽 商务部 公司规模 部门人数 200 人 5人 部门属性 部门本职 投标报价活动、发货流程申报、数据统计分析、后勤保障支持、商务资料管理。 主要职能 1、 采集、分析框架内各业务模块项目招标信息，组织标前评审、报名及资格审查； 2、 制作技术标及商务标、投标文件集成与标后分析，更新企业简介、资质等相关投标资料； 3、 负责投标项目的询价、组价、报价，并逐步完善相关业务价格体系； 4、 建立与管理部门内部各种信息、档案，并建立健全相关统计数据台账; 5、 沟通、确定下达具体的生产计划和发货通知，并做好与营销、生产环节的工作交流; 6、 跟踪各类销售数据的统计及应收账款，并做好与营销、财务环节的工作交流； 7、 编制、下发及归档产品购销合同; 管辖范围 上级主管部门：营销副总 内部协作部门：财务部、生产技术部、市场营销部、管理部 备注：
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市场营销类职位说明书
市场营销类 营销部经理 岗位名称：营销部经理 直接上级：分管理副总经理 下属岗位：储运科科长、市场科科长、售后服务科科长； 岗位性质：负责全面主持营销工作的指挥、指导、协调、监督少管理的权力，并 承担执行公司规程及工作指令的义务； 管理责任：对其分管的工作全面负责； 主要职责： 1．在分管副总经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全 面完成本部职责范围内的各项工作任务； 2．贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与生产、人事、计划、财务、质量 等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作； 3．组织制定产品销售、入库、出库、在仓保管制度。明确销售工作标准，建立健 全销售管理网络，认真做好协调、指导、调度、检查、考核工作； 4．负责组织编制年、季、月度销售计划，适时合理地签订供货合同，确保销售 计划指标完成，节约销售费用、及时回笼资金，加速公司资金周转； 5．加强仓库管理基础工作。认真办理产品出入库手续，定期进行清仓盘点工作， 做好在库产品的安全消防工作； 6．负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立和规范各种 原始记录、统计台账、报表的核算程序，汇总填报年、季、月度销售统计报表，及 时择写销售统计分析报告，为公司领导决策服务； 7．负责驻外分公司、营销网点销售调度及运输工作。及时汇总编制产品需求量 计划，合理平衡产品供货，做好对外销售点联络工作，组织产品的运输、调配， 完善发运过程的交接手续； 8．负责抓好市场调查、分析和预测工作。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌 握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓展业务渠道，不 断扩大公司产品的市场占有率； 9．负责做好优质服务、售后服务工作。加强对营业人员的教育，走访用户，及 时处理用户投诉，提高企业信誉； 10．负责抓好营销人员的考核、考评与管理教育工作。关心营销人员的生活及思 想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪事件发生； 11．有权向主管领导提议下属科长、经理人选，对其工作考核评价； 12．按时完成公司领导交办的其他工作任务。 岗位要求： 1．具有大专以上的文化程度和营销专业知识； 2．热爱公司、坚持原则、廉洁奉公； 3．有较强的综合协调能力和组织管理能力； 4．虚心好学，积极进取，有较强的工作责任感和事业心； 参加会议： 1．参加公司年度总结会、计划平衡协调会及其有关的会议； 2．参加季、朋度经济活动分析会、营销计划会、考核评比等会议； 3．参加公司召开的部门业务协调会、专题分析会等； 4．参加本部门召开的营销工作会议。 市场部经理 岗位名称：市场部经理 直接上级：营销部经理； 下属岗位：业务管理员，市场调查员； 岗位性质：全面主持市场部的工作； 管理权限：对本部职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力； 管理责任：对所承担的工作全面负责； 主要职责： 1．对产品销售管理工作； 2．负责市场开拓和管理工作； 3．负责编制本部门年季月销售和预算的计划工作； 4．对销售管理办法的研究和改进； 5．产品市场销售潜力的调查和分析； 6．对下属人员工作的考核、评比、激励； 7．销售成绩的统计与分析； 8．对同业、客户、环境的调研； 9．负责对账物卡的核对； 10．定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论； 11．半年一次销售情况的评价； 12．有对下属的人事推荐权和考核、评价权； 岗位要求： 1．具有大专以上文化程度和营销管理知识； 2．具有较强的管理能力和工作协调能力； 3．熟悉公司产品和基本生产情况； 参加会议： 1．参加公司召开部以上有关工作会议； 2．参加公司每月季的工作协调会； 3．参加公司年度工作评比会； 市场调查员 岗位名称：市场调查员； 直接上级：市场部经理； 负责对象：市场调查； 工作目标：负责市场开拓的调查研究工作； 权力与责任： 1．服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定； 2．负责对市场开拓调查工作； 3．负责对产品市场销售潜力的调查和分析； 4．负责对同业、客户的调研工作； 5．负责对产品在广告宣传效果的调研分析； 6．负责为新增营销点的环境、人口、布局等事项的调查； 7．负责为新增点做好前期调查研究工作； 8．对调查结果择写可行性分析报告； 9．协助做好营销广告策划工作； 10．做好分析研究营销策略工作； 11．对所承担的工作全面负责； 岗位要求： 1．具有大专以上文化程度； 2．有较强的工作责任感和事业心； 3．原则性强，能吃苦耐劳； 参加会议： 1．参加每周一次工作会议； 2．参加每月季度评比会； 3．参加公司召开的年度职工大会； 业务管理员 岗位名称：业务管理员； 直接上级：市场部经理； 负责对象：营销业务的管理工作； 工作目标：监督、协调各直销点的业务管理工作； 权力与责任： 1．服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定； 2．负责对产品销售过程的管理工作； 3．负责对销售管理办法的研究和提出改进意见； 4．负责对销售成绩的统计与分析； 5．负责对账物卡的核对； 6．协助做好每半年一次销售情况的评价； 7．定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论； 8．负责草拟年季月度销售和预算的计划工作； 9．负责监督、协调各直销点的营运情况； 10．负责对营销广告策划管理工作； 11．对所承担的工作全面负责； 岗位要求： 1．具有大专以上文化程度和营销知识； 2．有较强的协调能力和熟悉公司业务流程情况； 3．有较强工作责任感和事业心； 参加会议： 1．参加每周一次工作会议； 2．参加每月季的工作评比会； 3．参加公司召开的年度职工大会； 产品部经理 岗位名称： 产品部经理 所属部门： 产品部 直接上级职务：营销副总经理 工作目的： 公司产品营销管理和物流管理 工作要求： 认真细心、责任心强 工作责任： 1. 了解在当前销售策略下的市场状况； 2. 收集关于产品、市场、定价、促销、分销、竞争等各方面与营销策略相关的信息 3. 分析各方情况，向决策者提出产品营销的策略。包括产品功能、性能、用户、 市场、定价、渠道等诸因素； 4. 发现营销各环节中的问题，并与相关人员探讨解决办法； 5. 在开发、分销、销售、促销各环节，作为信息的传递者； 6. 管理产品部。 衡量标准： 1. 上交的报表和报告的时效性和建设性； 2. 工作档案的完整性。 工作难点：如何根据已有信息，提出产品营销策略 工作禁忌： 工作粗心，不能及时发现问题 职业发展道路：营销副总经理 任职资格： 1. 工作经验：5 年以上相关企业工作经验 2. 专业背景要求：曾从事产品管理工作 2 年以上 3. 学历要求：本科，大专以上需从事专业 3 年以上 4. 年龄要求：28 岁以上 5. 个人素质：分析能力强，工作有较高的创造性 技术支持部经理 岗位名称：技术支持部经理 所属部门：技术支持部 直接上级职务：营销副总经理 工作目的： 对公司自有和代理产品提供技术支持服务 工作要求： 认真负责、工作热情 工作责任： 1. 收集竞争者产品的功能、性能信息，比较我方产品的优缺点，提出同类产品 比较报告。 2. 对公司产品熟练的运用，并能从机理上进行全面理解。 3. 解答代理商、集成商涉及产品的技术问题。 4. 定期在专业性大众期刊上、web 站点发表与公司产品、技术方向相关的文章。 5. 负责产品的现场技术支持。 衡量标准： 1. 向上级递交的工作报告 2. 客户的反馈意见 工作难点： 如何为客户提供有效的技术服务 工作禁忌： 知识面狭窄、没有耐心 职业发展道路：营销副总经理 任职资格： 1. 工作经验：三年以上大型企业工作经验 2. 专业背景要求：曾从事技术支持服务工作 3 年以上 3. 学历要求：本科，大专以上需从事专业 3 年以上 4. 年龄要求：28 岁以上 5. 个人素质：知识面广、善于与人交往、责任心强，善于表达，积极热情。 营销主管岗位职责 1. 在部长指导下，个体编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。 2. 重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络， 提出市场研究报告供领导参考。 3. 重点负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司、发布媒体保持正常 联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议。 4. 不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公 司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案 。 5. 负责对推销员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区 进行重新分配。 6. 负责对公司商标和品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题。 7. 负责对重大工程和估购招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能。 8. 完成营销部部长临时交办的其他任务。 经营企划专员岗位职责 1. 在公司领导和部长指导下，根据企业内外环境条件和发展战略，提出企业经营思路 和策略的多个方案，供领导比较优选。 2. 主持和参与市场调研、情报收集、分析与预测，不断主动提出经营发展的建议和设 想，指出发展方向。 3. 密切关注法律和体制环境的重大变化，以前瞻性的眼光提出相应对策。 4. 重点参与公司重大经营决策和投资项目的论证、总体规划、方案策划、协调实施过程。 5. 收集国内外主要竞争对手的商业资讯，解剖其案例，分析其优渐势，并与公司横向 比较后提出竞争建议。 6. 汇总公司咨询专家的建议和员工的合理化意见，对其进行筛选和评估，组装成系统 化的经营改进方案和专题报告。 7. 深入公司内部调研诊断，找出经营中存在的问题和弊病，提出改进方案，并追踪其 效果。 8. 协助其他部门制定或审查营销、广告、宣传、公关、企业文化、购并、招聘、危机处置、 诉讼等方面的策划。 9. 完成计划发展部部长临时交办的其他任务。 项目经理岗位职责 1. 在公司领导和部长指导下，负责公司立项项目实行全过程管理。 2. 严格按国家建设程序和公司项目管理办法，控制项目质量，发现问题及时纠正或上 报处理。 3. 为公司重大决策项目、新产品技术项目的开发研制专题提供背景材料或咨询意见。 4. 负责项目资料的收集、整理、建档、保存。 5. 因项目经理个人失误和人为虚假论证造成的损失负连带责任。 6. 完成计划发展部部长临时交办的其他任务。
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电话销售代表职位说明书
电话销售代表 职位名称 职 电话销售代表 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 通过直销方式发展客户。 工作内容: %通过电话及直邮方式开发新客户； %对客户进行回访、调查； %客户数据统计分析。 任职资格: 教育背景: ◆专业不限，大专以上学历。 培训经历: ◆受过市场营销、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆不限。 技能技巧 ◆良好的中英文口头表达能力，语言亲和力强； ◆熟悉计算机的基本操作。 态 度: ◆工作认真，踏实肯干，主动，胆大心细； ◆头脑灵活，具有很强的应变能力和市场开拓精神，喜欢从事具有挑战性的工作。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 销售部
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运营中心岗位职责
运营中心职责参考模板 公司行业 公司地区 P2p 公司 河南 郑州 岗位名称 基 本 资 料 公司规模 部门人数 总经理 直接下级 企划、营销 职等职级 职位概要 所属部门 运营经理 直接上级 50 26 管理人数 （人） 运营中心 薪金标准 全面负责麦粒金融网上平台和 APP 的运营和线上线下推广； 频度（划） 岗位职责 每 日 每 周 每 月 每 季 每 半 年 每 年 1. 策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行麦粒金融网站和手机客户端市场 发展跟踪和策略调整 2．制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发 展优秀的运营队伍 3．制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成 4．修订及执行公司战略规划及业务流程 5．组织公司对外合同或协议的文本起草工作，参与公司对外谈判及合同、协议的 签订工作，并负责组织谈判前的各项准备工作 6．领导并负责对公司经济合同以及经营管理制度、办法的审核工作 7．负责对下属部门的考核与奖惩等工作 8．负责向公司领导和总经理报告公司运营状况； 9．负责本中心人员考核，参与中心人员的任用和调配； 任 1、教育 职 2、工作经验 资 格 3、培训 营销管理类本科以上文化学历 5 年以上集团公司营销策划，运营工作经验，3 年以上金融行业工作经验。 变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训 占 用 时 间 (%) 在金融 p2p 领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验 精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验 4、技能/能力 熟悉金融行业动态及运营发展趋势 熟悉国家的财经法律、法规、规章和方针、政策；持有会计证； 熟练操作办公软件。 5、其它 工 作 条 件 工作时间特征 岗 位 关 系 可直接晋升职位 正直、坦诚、成熟、豁达、自信； 具有良好的团队建设能力，高度的敬业精神； 一般工作时间 固定□ 偶尔变动□ 主要工作时间 白天□ 晚上□ 工作环境 办公室，舒适 危险性 基本无危险，无职业病危险 可相互轮换职位 可晋升至此职位 备注： 经常变动□ 不确定□
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业务管理部经理职位说明书
职位说明书 职位名称 业务管理部经理 所属部门 业务管理部 直接上级 市场营销部总经理 直接下属 资费管理员、业务管理员、行政 事务管理员 编写日期 2004 年 6 月 审 核 人 工作目的 为了实现公司的他网和公话业务发展目标，加强和规范资费管理，负责组织落实全 省公司他网和公话业务的发展计划，制定资费相关政策，推动公司业务的可持续良性发 展。 工作职责 1、 依据公司的年度经营目标、经营计划及市场营销部的年度工作规划，拟定所分管部门 的年度工作规划及实施方案。组织编制全省他网和公话业务的年度发展计划。 2、 根据公司发展战略和年度目标，组织进行对他网和公话业务发展的投资需求分析。 3、 负责制定公司的业务相关管理制度，不断完善公司业务管理体系： 3.1 建立并完善公司的资费制定及管理制度，资费制定及审批流程； 3.2 建立并完善公司的成熟业务（他网、公话、智能网）管理制度、政策、流程； 3.3 建立并完善渠道（含代理商）建设、管理制度。 4、 全面负责业务管理部的日常工作： 4.1 负责全省资费日常管理工作：组织收集管内电信市场资费动态信息，编制省内 电信产品的资费标准、资费调整、优惠政策及资费套餐等政策，并上报管局备案； 4.2 负责组织对全省资费政策的宣贯和培训工作； 4.3 负责监督、检查各地市分公司资费政策、资费标准执行情况； 4.4 负责全省他网及公话业务管理：定期了解地市分公司的他网及公话业务计划完 成情况，并进行业务分析；协助地市分公司处理解决业务相关问题等； 4.5 负责组织对省级卡类业务代理商的征招和筛选，及对代理商的日常管理。 5、 负责组织起草市场营销部的管理文件及日常管理。 6、 负责指导、协调各市分公司他网业务的发展。 7、 负责本部门人员的管理工作： 7.1 负责对本部门员工进行业务培训、业务指导； 7.2 制定本部门季度/月度工作计划、确立工作目标、分解工作任务、进行工作总结； 7.3 负责本部门员工日常工作监督管理及绩效考核并做出相应的奖惩建议。 重要工作联系 1. 内部联系： 1.1 公司各部门； 1.2 各地市分公司市场营销部。 2. 外部联系： 2.1 河南省通信管理局。 任职要求 1. 教育背景： 1.1 大学本科及以上的学历； 1.2 市场营销、、工商管理、通信及相关专业。 2. 知识技能、专业证书： 2.1 熟练掌握国家及地方行业主管部门的各项电信政策； 2.2 具备较强的公共关系能力和综合分析判断能力； 2.3 熟悉现代企业市场营销管理理论及管理框架； 2.4 具备良好的管理能力、沟通能力和协调组织能力。 2.5 了解通信行业，具有一定电信产品运作及管理知识。 3. 工作经验： 3.1 3 年及以上的管理工作经验； 3.2 3 年及以上的相关工作经验。 4. 其他要求： 4.1 无。
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客服中心主任职位说明书
职位说明书 职位名称 客服中心主任 所属部门 客服中心 直接上级 客户服务部经理 直接下属 主任助理、座席班长 编写日期 审 核 人 工作目的 为了向铁通客户提供优质、高效的服务，树立 10050 的服务品牌，提升公司的客户满 意度，负责客服业务运营主体——省客服中心的管理和全省客服业务的支持，进行全省 客户服务质量监督检查，为公司的市场营销工作、各项经营业务和三大战略的实施，提 供服务保障。 工作职责 1、 负责建立并完善省客服中心管理制度、流程及相应管理办法，规范客户服务管理体 系。 2、负责省客服中心的组织管理工作： 2．1 负责省客服中心的工作环境和设备的管理，保证正常运转； 2.2 负责组织修改和更新客服咨询信息系统内容； 2.3 负责定期组织召开客服中心会议，对存在问题进行分析处理； 2.4 向主管经理反馈各类客户信息，研究客户需求和心理，提出改善客户服务工作 的意见； 2.5 负责组织对客服中心各类受理的统计分析和各地市客服资料、数据的汇总，按时 上报各类报表和总结。 3、负责重大客户投诉的处理： 3.1 主动加强与各相关电信服务监管部门的联系，负责组织处理省通信管理局、新闻 媒体等反馈转交的各类客户服务问题； 3.2 负责协调处理各种渠道反馈的重大客户投诉，对违反电信业务规章制度、影响服 务质量的问题，及时向上级主管报告，并提出处理建议。 4、负责全省客服业务的支持： 4.1 负责组织对地市公司提供业务帮助，对其客户服务工作进行指导； 4.2 负责组织对地市公司的信息传递； 4.3 协调处理地市无法解决的有关地市际业务的咨询、投诉等各类客户问题； 4.3 负责组织对全省的客户服务质量进行监督检查，定期编制客服质量情况报告； 组织进行省公司及各地市分公司的客户满意度调查，撰写客户满意度分析报告，并 提出改进措施； 4.4 负责对各地市分公司的客服质量进行考核、评比。 5、负责部门内部日常管理工作： 5.1 提出本部门机构设置建议、参与本部门人员招聘、组织本部门业务培训； 5．2 制定本部门季度/月度工作计划、确立工作目标、分解工作任务、进行工作总 结； 5.3 负责本部门员工日常工作监督管理及绩效考核并做出相应的奖惩建议。 重要工作联系 1. 内部联系： 1.1 公司内各部门； 1.2 地市公司客服中心； 2. 外部联系： 2.1 各相关电信服务监管部门； 2.2 省消协； 2.3 各新闻媒体； 2.4 其他电信运营商的客服中心 任职要求 1. 教育背景： 1.1 大学专科及以上的学历； 1.2 电子通信专业或相关管理专业。 2. 知识技能、专业证书： 2.1 熟悉电信法规及相关政策； 2.2 具备良好的客户服务意识和创新意识； 2.3 具备良好的管理能力、沟通能力、交流能力、人际关系处理能力和协调组织能 力。 3. 工作经验： 3.1 2 年以上管理工作经验； 3.2 2 年以上客户服务工作经验； 4. 其他要求： 4.1 无。
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营销策划部门职能说明书
营销策划部机构设置及岗位职责 一、组织现状 1. 目前公司营销策划部共有员工 31 人，其中销售人员 26 人，客服 3 人，策划 2 人。 2. 职位划分上，销售方面销售经理 3 人，置业顾问 23 人，策划方面住宅策划经理 1 人，策划专员 1 人。 营销总监 住宅策划经理 策 划 专 员 住宅销售经理 销 售 主 管 销 售 主 管 住宅销售经理 销 售 主 管 销 售 主 管 广场销售经理 置 业 顾 问 ×3 客 服 专 员 住宅客服经理 客 服 专 员 客 服 专 员 置 置 置 置 业 业 业 业 顾 顾 顾 顾 根据总部营销中心关于各项目公司营销体系人员架构的要求，结合目前公司实际需要，建立垂直管理模式的部门编制（组织 问 问 问 问 架构图），以总监责制为核心，全面地建立销售各环节岗位职责，使部门业务发展责、权、利有效落实，真正做到工作配合的有效 ×5 ×5 ×5 ×5 二、部门建制 性，体现团队运作精神，确立了岗位职责的基本框架后，统一管理，分配销售部所属人员的岗位工作。 四、组织架构图 营销总监 部门经理（销 售） 部门副经理（策划） 置 业 顾 问 ×5 客服经理 销售经理（住 宅） 销售经理（广 场） 销售 主管 + 置业 顾问 5名 销售 主管 + 置业 顾问 5名 销售 主管 + 置业 顾问 5名 销售 主管 + 置业 顾问 5名 按 揭 专 员 合 同 专 员 客 服 专 员 策划主管 吧 台 专 员 策 划 专 员 策 划 专 员 策 划 专 员 策 划 专 员 平 面 媒 体 执 行 文 案 策 划 助 理 五、营销体系职责范围 （一）市场调研 1、 负责对所在项目城市房地产宏观市场和微观市场的研究分析工作，研究项目所在城市房地产市场的发展趋势； 2、 负责对所在地区的主要竞争对手企业情况进行跟踪调查，了解主要竞争对手企业的基本情况及发展方向、策略等问题； 3、 负责对公司开发项目的竞争项目进行跟踪调查，分析其对公司项目的影响，并提出相应的对策； 4、 负责收集、整理、建立其他楼盘的宣传资料、楼书等营销资料库； 5、 负责定期编写市场调查报告，包含市调月报、市调半年报、市调专题报告及有关的各种市场信息材料，并报分公司领导及新城市营 销中心； 6、 进行市场的跟踪研究，为新城市投资管理中心等相关业务部门提供市场支持配合。 （二）销售指标的计划与管理 1、 负责将公司年度销售指标层层分解，科学地分解到项目； 2、 负责实时关注项目的销售指标完成进度，并与各部门及时沟通协调，力求项目均按计划完成销售任务，最终力争各项目公司年度 销售指标的圆满完成； 3、 负责根据年度销售任务指标制定详细周密的推售计划，将年度目标销售分解到每个月； 4、 根据新城市经营目标的需要，在分公司领导的指导下，负责及时对年度销售总指标及项目的年度销售指标进行调整。 （三）营销策划 1、 负责营销方面各个专业的研究工作； 2、 负责项目的定位、营销策略、宣传推广及推售策略和计划制定等工作； 3、 负责项目营销费用的测算及控制、后评估工作； 4、 负责组织代理公司、广告公司、活动公司、物料制作公司等招投标工作 5、 负责公司品牌宣传策划及实施工作； 6、 负责审核广告以及其他宣传材料的稿样，监督广告的制作、安装和日常维护工作，并负责广告发布和效果评估； 7、 负责项目公开发售、参展等与营销有关的活动； 8、 协助有关部门组织项目开工、封顶、入伙等活动； 9、 参与投资研究工作，为公司投资工作提供营销意见； 10、 负责项目营销后评估； 11、 华强地产业主联谊会相关工作，实施“华强会”会员招募，管理工作，负责会刊文字、图片、编辑和印刷工作，组织和安排会 员活动，开拓和保证华强会的发展和运作。 （四）销售组织与管理 1、 负责项目销售组织与管理工作； 2、 负责编写《住宅价格系数报告》，制订价格表，负责开盘后的销售总结工作； 3、 负责销售现场日常服务监督和管理工作； 4、 负责项目售楼处、样板房的验收与管理及售楼专车的管理工作； 5、 负责各类销售报表的制作并及时掌握和反馈客户意见、要求，根据销售情况对营销策划方案提出调整意见。 （五）客户服务 1、 快速、正确处理售前、售中、售后的各类服务及投诉; 2、 负责建立健全客户档案制度; 3、 参与对物业公司的配合与管理工作，楼宇交付入伙; 4、 销售成交房屋分析及成交客户分析，余房分析反映余房情况，并为次月制定合理销售计划提供依据。 5、 结合公司阶段性要求，合理设置结点，组织回款。通过阶段性对欠款的汇总，发现客服工作中的问题，督促项目清理欠款，保证 顺利回款 6、 价格管理，把控项目销售价格 7、 负责项目产权办理的管理工作； 六、各岗位职责及任职要求 （一）职位：营销总监 任职要求： 市场营销、房地产管理类相关专业全日制本科及以上； 在大中型房地产开发或者销售代理公司，从事房地产营销管理工作八年以上的直接工作经验，熟悉各类产品营销管理，至少 十个以上项目成功经历； 精通产品定位、市场营销，品牌管理、广告企划、市场调研专业技能； 熟悉房地产交易有关的法律、法规； 了解成本控制、建筑规划和室内设计知识。 岗位职责： 负责贯彻落实公司各项规章制度、方针政策； 负责落实项目的各项决议； 负责对地区宏观经济与房地产法律法规的研究工作； 负责与新城市营销中心专业的沟通协调工作； 负责组织对营销各项工作的研究与评审工作； 负责设计部设计交底的对接工作； 负责与项目所在地各大主流媒体建立良好的公共关系； 负责部门员工的培养与考核工作； 负责部门月度工作计划与资金计划的审核工作； 负责部门各项费用的审批工作； 建立和维护与相关单位之间的公共关系； 完成公司领导交办的各项工作。 （二）职位：营销策划部经理 任职要求： 市场营销、经济管理等相关专业全日制正规院校本科以上学历； 6 年以上营销策划或销售管理工作经验，3 年以上房地产相关企业工作经验。 熟悉房地产项目营销策划体系（项目前、中、后期），具备丰富的营销运作经验； 具备五年以上大中型房地产企业同等职位工作经验，并主持或参与至少二个五十万平方以上的房地产项目全程营销策划 熟悉房地产交易有关的法律、法规； 岗位职责： 负责销售组织管理，组织定期整理上报销售情况的数据报表； 负责销售计划管理，参与制定并实现地区总销售目标，制定并实施地区销售工作计划； 负责营销市场定位，组织开展市场分析、市场调查、目标客户分析、竞争项目分析、产品定位及价格测算等活动，制定、具体实 施各项目整体营销推广计划、拓展市场计划； 对营销产品的设计提出专业意见，建议总体产品、分期产品的类型及配比； 负责外部合作伙伴关系的管理，保持与按揭银行的良好沟通，与企划、广告商、媒体等专业机构组成策略联盟或伙伴关系； 部门内绩效管理、团队建设和人员培养。 （三）职位：营销策划部副经理 任职要求： 市场营销、经济管理等相关专业全日制正规院校本科以上学历； 5 年以上营销策划或销售管理工作经验，3 年以上房地产相关企业工作经验。 熟悉房地产项目营销策划体系（项目前、中、后期），具备丰富的营销运作经验； 具备五年以上大中型房地产企业同等职位工作经验，并主持或参与至少二个五十万平方以上的房地产项目全程营销策划 熟悉房地产交易有关的法律、法规； 岗位职责： 协助销售组织管理，组织定期整理上报销售情况的数据报表； 参与制定并实现地区总销售目标，制定并实施地区销售工作计划； 参与营销市场定位，组织开展市场分析、市场调查、目标客户分析、竞争项目分析、产品定位及价格测算等活动，制定、具体实 施各项目整体营销推广计划、拓展市场计划； 对营销产品的设计提出专业意见，建议总体产品、分期产品的类型及配比； 负责外部合作伙伴关系的管理，保持与按揭银行的良好沟通，与企划、广告商、媒体等专业机构组成策略联盟或伙伴关系； 负责编制或指引代理公司完成项目《市场定位报告》、 《营销策划报告》、 《营销进度计划及价格专题报告》、 《价格系数分析报告》与 《项目营销工作总结报告》等各项专题报告； 负责主导完成项目成本利润测算及营销费用测算与控制的编制 负责项目营销计划的编制与执行监督工作； 负责对市场定位、价格体系及推广策略等营销研究工作； （四）职位：销售经理： 任职要求： 房地产营销、市场营销策划、建筑等相关专业，正规院校专科以上学历； 具有 3 年以上大中型房地产项目案场销售管理工作经验，担任过项目销售经理同类职位 2 年以上； 有主持过大型项目（住宅、商业、工业地产项目）的销售管理的经验； 具有良好的语言表达能力、组织、沟通、协调、判断与决策的能力。 岗位职责： 负责整合项目的各项营销工作； 负责统领和指导完成项目各阶段重点专题报告； 负责项目成本控制及营销费用的统筹和把关工作； 负责对项目销售管理、签约等事宜的协调工作； 参与对乙方相关合作公司的招投标的评审工作； 参与项目发展的概念设计、规划设计等工作； 负责项目营销计划的评审与执行监督工作； 负责组织项目营销例会，及时对各种营销策略进行研究与制定各项促销措施； 负责对市场定位、价格体系及推广策略等营销研究工作； 负责组织对销售人员的培训与定期考核工作； 负责已推售单位各项促销措施的拟定工作； 完成部门领导交办的其它工作。 （五）职位：客服经理： 任职要求： 大学本科及以上，市场营销或管理类相关专业知识 3 年以上房地产销售工作经验，1 年以上房地产销售管理工作经验 优秀的语言表达能力和沟通能力； 较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。 岗位职责： 销售指标统筹，公司财务指标的上传下达与分解； 参与项目管理，指标执行跟踪和把控； 定期做好欠款分析随时清理欠款； 价格管理，把控项目销售价格； 参与项目推盘计划制定； 协助项目每月 1 次项目整体价格测算（已售均价、未售均价、整体均价）； 重大销售节点前做价格测算；根据现场意见，在节点做好价格调整，销控整理； 每周及每月做销售成交房屋分析及成交客户分析，余房分析反映余房情况，并为次月制定合理销售计划提供依据； 结合公司阶段性要求，合理设置结点，组织回款。通过阶段性对欠款的汇总，发现客服工作中的问题，督促项目清理欠款，保 证顺利回款； 负责对项目签约工作的管理与监督工作； 负责对公司印章的管理； 负责商业和住宅的租售周报、月报等相关报表的汇总与上报工作； 负责与法律顾问的工作对接； 负责项目产权办理的管理工作； 完成营销策划部经理交办的其他工作。 （六）职位：策划主管/经理： 任职要求： 房地产相关专业、艺术及室内装饰、新闻、中文等相关专业本科以上学历 熟悉本地房地产市场 2 年以上策划经理/主管职位工作经验； 掌握房地产运作流程、精于策略、长于创意、扎实的美术及专业平面设计功底 组织能力、谈判能力，良好领导、组织、沟通能力、突出的团队协作能力； 洞察市场的综合管理和控制能力； 认真、负责、服务意识强、思维活跃、敬业勤恳、有吃苦精神 岗位职责： 编制项目整体、分期及年度营销策划方案、市场推广计划等； 项目市场调研、策划，市场研究与定位； 项目投资房地产营销策划； 项目建筑规划的房地产营销策划； 项目形象展示策划； 项目营销推广策划； 企业的品牌塑造及宣传工作。 （七）职位：策划专员： 任职要求： 房地产相关专业、艺术及室内装饰、新闻、中文等相关专业本科以上学历 2、3 年以上房地产行业相关工作经验 掌握房地产运作流程、精于策略、长于创意、扎实的美术及专业平面设计功底 突出的产品包装意识，独立工作能力强、突出的团队协作能力； 洞察市场的综合管理和控制能力； 认真、负责、服务意识强、思维活跃、敬业勤恳、有吃苦精神 岗位职责： 协助策划与项目所在城市各主流媒体建立良好的公共关系； 负责组织对报业公司、广播电视、杂志等媒体广告投放方式与价格谈判工作； 负责广告的月度投放计划编制与各项目报广费用的统计工作； 负责报纸、广播及电视广告的订版及投放工作； 负责项目软性推广工作； 负责网络论坛的策划与跟进工作； 负责项目平面宣传资料的策划工作； 负责编制各项目宣传物料设计工作计划； 负责楼书、报广、折页、海报、直邮、现场包装及户外广告等宣传平面的设计跟进； 负责各种宣传物料、模型、现场包装及制作工作； 完成策划经理交办的其它工作。 （八）职位：销售主管 任职要求： 熟悉本地房地产市场五年以上地产销售经验 1 年以上销售主管职位工作经验； 熟悉房地产销售业务流程，市场敏锐感； 案场管理能力、组织能力、谈判能力，良好领导、组织、沟通能力 岗位职责： 负责项目销售管理工作； 负责售楼处、样板房、示范单位等验收、管理与维护工作； 负责各项宣传资料的验收、保管与发放工作； 负责各种销售合约与资料的编制工作； 协助各种营销活动的组织与实施工作； 负责对典型楼盘及项目交通配套（包括竞争性楼盘）的市调工作； 负责与物业管理处的对接工作，客户投诉的沟通与处理工作； 负责售楼专车的管理工作； 负责及时提交销售报表及广告效果反馈表； 带领其置业顾问团队做好销售以及与其他销售小组的销售配合工作； 完成销售经理交办的其它工作。 （九）职位：策划助理 任职要求： 市场营销、广告学、房地产管理、经济学等专业大学本科以上学历，两年以上房地产公司营销经验，形象气质佳； 熟悉各项业务流程及市场行情，具有一定的组织管理及协调能力； 具有良好的语言表达能力和文字功底，熟悉运用办公软件； 能及时把握市场信息，服意识强，能承受工作压力； 岗位职责： 负责部门重要文件资料的管理工作； 负责部门文件的收发、归档工作； 负责编制项目考勤表、工作与资金计划表； 负责各部门相关资料的传递工作； 负责项目各项费用登记、报销工作； 负责对楼书、图片、市调资料、报广平面及期刊杂志等归档与管理工作； 完成领导交办的其它工作。 （十）职位：置业顾问 任职要求 中专及以上学历，专业不限； 2 年以上楼盘销售工作经验，业绩优秀者优先； 熟悉当地房地产市场及相关政策法规，热爱房产纪经行业，有挑战高薪的工作激情和进取精神； 具有较强的沟通与谈判能力，出色的营销技巧、销售技能与说服能力； 刻苦耐劳,积极乐观,诚信务实 岗位职责： 制定个人销售方案、计划，严格按照公司销售价格及交房标准进行销售； 负责公司楼盘的推介，接待客户促进成交； 掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪、联系； 热情接待，细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务； 负责市场信息的反馈，定期对销售数据及成交客户资料进行分析评估，提交销售总结报告； 协助销售主管处理一般日常事务； 维护售楼现场设施的完好及清洁 （十一）职位：合同专员 任职要求： 相关专业本科及以上学历 同等工作经验一年以上； 有较强的沟通能力、组织能力、计划能力、协调能力、执行力 岗位职责： 每天准备好当日成交协议的合同准备工作。 按照公司统一要求与客户签署买卖合同及补充协议。 掌握房地产法律法规知识，作好合同条款解释工作。 根据客户不同情况安排贷款接件银行，并协助作好客户资料准备工作。 完成合同台帐录入，详细记录签署合同客户交款情况、贷款情况。 日拨打催款电话，及时掌握协议期购房客户动态。 负责项目产权办理的管理工作； 完成部门经理交办的其他工作 （十二）职位：按揭专员 任职要求： 相关专业本科及以上学历 1 年以上房地产按揭或金融行业相关工作经验，具有较强的按揭业务分析 能力，熟悉按揭业务操作流程，具有较强的亲和力和沟通能力， 工作积极主动，执行力强。 岗位职责： 对外的关系的协调（房管局、银行） 合同管理：合同及时分类归档、整理，不得有缺少、丢失现象，管理合同去向，并做好合同领取记录。 协助客户整理贷款件，指导客户办理贷款手续。 运用贷款台帐及时准确反映贷款情况。 与财务核对税费，作好相关税费票据交接。 完成部门经理交办的其他工作 （十三）职位：客服专员 任职要求： 相关专业本科或以上学历毕业生，物业管理、酒店及旅游管理、中文、社会学等相关专业优先。 熟练使用办公自动化相关软件。 服务意识强，能承受较大的工作压力，沟通表达能力强，良好的亲和力 岗位职责： 为业主或客户做电话回访、通知以及客户满意度调查，为客户解答问题及处理客户投诉。 负责物业项目的客户服务和关键客户关系的维护。 策划并组织社区文化活动。 从客户满意度的持续改进和提升的角度给出合理化建议。 实施“华强会”会员招募及会员管理工作 完成领导交办的其他工作 （十四）职位：吧台专员 任职要求： 女性，相关专业中专或以上学历，酒店及旅游服务等相关专业优先，形象气质佳； 具备中西小餐点、软硬饮、水果品牌的基础制作技能； 具有良好的语言表达能力、职业风貌和服务精神，吃苦耐劳； 岗位职责 负责为业主或客户提供餐点或酒水服务，保证出品效率及质量； 负责保持水吧台及水吧台杯具等用具的卫生整洁； 妥善保管水吧台各项用具及餐饮； 负责制定水吧台的用品的备货计划 做好吧台出品台帐； 配合客服经理、财务部做好吧台盘账； 完成领导交办的其他工作。
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经营策划部职能说明书
部门职能说明书——经营策划部 一、基本信息 1. 部门名称：经营策划部 2. 部门编号：03 3. 部门负责人：经营策划部经理 4. 部门直接主管：经营副总经理 5. 填写日期： 二、部门定位和工作目标 （1） 定位 该部门为垞电公司的综合管理部门。负责编制公司的发展战略，以及 实施战略具体化的计划管理部门。 （2） 工作目标 通过与公司外部价值链的上下游企业建立良好的、稳定的、共赢的合作 关系，优化对公司内部价值链的主价值链、支持性价值链的系统化管理， 确保公司的年度效益最大化，确保实现公司的可持续性发展战略。 三、部门职能 主要职能：战略规划、计划统计管理、考核管理、客户关系管理、工程暨合同 管理、法律事务管理。 （一）战略规划职能 1. 在战略 PEST、SWOT、外部微观经营环境和内部生产能力动态分析的 基础上，负责编制和报审公司的 3~5 年的中长期滚动发展战略。 2. 负责公司重要、重大经营决策方案的拟订。对审定方案的执行情况实施 过程管理和监控。 （二）计划统计管理职能 3. 负责编制公司的年度经营计划与报批工作，负责对其他各部门的年度 分计划实施指导、汇编、审核、报批工作。 4. 负责公司的所有统计报表的管理，对审定的各部门各项年度计划的执 行情况实施月度考核和日常监控，编制月度经营计划报告。 5. 负责对公司所有部门的临时性计划的审核、报批以及执行监督。 （三）考核管理职能 6. 负责公司所有制度、标准、作业规范的编制和报审工作。 7. 依据公司颁布的制度、作业规范，定期或不定期的对其他部门实施检 查、考核，对检查和考核结果建档，提出奖惩议案。 8. 负责对各部门的年度计划执行情况实施月度考核，对考核结果建档。 （四）客户关系管理职能 9. 负责电量销售管理、电量竞价管理，协助财务部实施电费清算作业。 10. 负责与中调、燃料主供应商等重要客户的关系协调工作，建立良好的 合作关系，为公司经营创造良好的外部条件。 11. 负责对其他下游用户的开发与管理，增加可以调配电量生产能力的客 户资源。 （五）工程暨合同管理职能 12. 负责公司年度制定的各类工程项目的计划以及临时报批的工程项目的 计划审核和报批工作。 13. 负责公司所有经济合同的管理，牵头组织经济合同的谈判、报批、签定 工作。 （八）法律事务管理 14. 负责对企业行为提供法律咨询意见，使企业的决策和决策的执行合乎 国家的有关法律、法规、政策。 15. 负责公司法律事务、法律纠纷的处理。 16. 负责对公司合同的条款进行法律完备性的审查。 四、部门岗位设置及编制——经营策划部
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市场中心客服部岗位说明书
岗位说明书 岗位：客户服务部经理 所属部门 客户服务部 部门编号 YTF 岗位名称 经理 岗位编号 YTF081 直接上级 公司分管领导 直接下属 本部门各岗位员工 工作目的： 通过公司产品售后客户投诉、产权办理、业主入住、档案管理和客户保养等工作，积极稳妥、 严格高效处理好各个工作环节，以诚信为本，为公司产品提供良好的服务，维护市场品牌形象。 工作职责： 1.主持本部门全面工作，落实各岗位职责，合理调配人员，安排本部门内部各岗位的分工、 衔接及协调等各项工作。 2．负责检查和监督本部门员工工作计划的执行情况，对本部门员工进行绩效考核。 3．参与拟定公司年度工作计划。 4．根据公司年度工作计划，编制、落实部门工作计划，并将计划分解到季、月。 5．拟定和优化本部门职能范围内的各项管理制度和工作流程。 6．负责组织协调本部门与其他部门之间的关系，做好各项工作的衔接与沟通。 7．负责组织审核与本部门各项工作流程中需要审核的各项文件。 8．负责组织处理售后客户投诉和理赔事宜。 9.负责组织处理入住客户的质量维修工作和整改工作的全面协调。 10.负责组织对施工单位的尾保工作进行监督。 11.负责对施工单位在维修过程中的不配合和违规行为作出处罚决定，并负责启动应急维修 队伍进行维修。 12.负责组织办理业主入住工作。 13.负责组织售后客户的档案管理工作。 14.负责组织入住客户的产权办理和抵押事宜。 15.负责售后客户的保养和维护工作，建立良好的客户关系。 16.负责组织本部门及各相关部门对公司即将交付使用的楼盘提前 1-2 个月进行前期验收并 监督施工单位进行前期整改。 17.负责组织本部门对客户有关产品质量、配套、设计、施工等方面的投诉、意见和建议，及时 向公司和相关部门进行反馈。 18.负责定期分析和总结本部门各项工作的进展及落实情况。 19.负责组织编制本部门行政办公费用预算，并控制使用情况。 20.负责部门团队建设和后备力量的培养工作。 21.负责对本部门员工进行业务培训和工作指导工作。 22.协助和配合其他部门的工作。 23.完成公司领导交办的其他工作。 第 1 页，共 8 页 重要工作联系: 1．公司内部：各部门 2．公司外部：客户、房地局、银行、施工单位、物业公司、律师事务所等相关单位 该职位的晋升、轮换与替代： 1．该职位可以晋升为公司副总经理或总经理助理，可以由本部门副经理（助理）晋升而 至。 2．该职位可以由公司分管领导或本部门副经理（助理）代行其职责。 权限： 1．业务权限： 经公司授权的相关业务权限。 2．人事权限： （1）薪资变更：对本部门员工的薪资变更有建议权。 （2）绩效考核：对本部门员工的绩效有考核权。 （3）人员变动：对本部门人员的变动有建议权。 （4）请假：对本部门员工 1 天的请假申请有审批权。 3、财务权限： （1）日常报销：对本部门预算内日常报销金额进行审核。 （2）办公用品申购：对本部门预算内办公用品申购金额进行审核。 任职者基本要求： 1．所需知识技能： （1）房地产、法律、工程和管理相关专业知识与操作技能。 （2）了解投诉及产权办理、客户保养等相关知识。 （3）有较强的与客户沟通及谈判技巧。 （4）良好的个人素质及亲和力。 （5）良好的语言表达和文字处理能力。 （6）良好的学习能力和解决问题的能力。 （7）具有敬业精神和团队协作精神。 （8）熟练运用 office2000 办公软件。 2．教育培训： （1）工民建、房地产经营管理、公共关系管理及相关专业，本科以上学历。 （2）接受过有关房地产和公共关系管理等有关培训。 3．经验： （1）3 年以上房地产行业工作经验。 （2）本岗位任职 1 年以上。 第 2 页，共 8 页 岗位说明书 岗位：客户服务部副经理（助理） 所属部门 客户服务部 部门编号 YTF 岗位名称 副经理（助理） 岗位编号 YTF082 直接上级 经理 直接下属 分管岗位员工 工作目的： 通过公司产品售后客户投诉、产权办理、业主入住、档案管理和客户保养等工作，积极稳妥、 严格高效处理好各个工作环节，以诚信为本，为公司产品提供良好的服务，维护市场品牌形象。 工作职责： 1．协助本部门负责人工作，落实分管各岗位职责，合理调配人员，安排分管各岗位的分 工、衔接及协调等各项工作。 2.协助检查和监督本部门员工工作计划的执行情况，对本部门员工进行绩效考核。 3.参与拟定公司的年度工作计划。 4.根据公司年度工作计划，协助拟定、落实部门工作计划，并将计划分解到季、月。 5.参与拟订和优化本部门职能范围内的各项管理制度和工作流程。 6.组织协调分管业务与其他部门之间的关系，做好各项工作的衔接和沟通。 7.负责管理分管的各项工作。 8.完成部门负责人交办的其他工作。 重要工作联系: 1．公司内部：各部门 2．公司外部：客户、房地局、银行、施工单位、物业公司、律师事务所等相关单位 该职位的晋升、轮换与替代： 1．该职位可以晋升为本部门经理，可以由本部门其他员工晋升而至。 2．该职位可以由本部门经理或其他员工代行其职责。 权限： 1．业务权限： 经公司授权的相关业务权限。 2．人事权限： （1）薪资变更：对本部门员工的薪资变更有建议权。 （2）绩效考核：对本部门员工的绩效有考核建议权。 3．财务权限：无 任职者基本要求： 1．所需知识技能： （1）房地产、法律、工程和管理相关专业知识与操作技能。 （2）了解投诉及产权办理、客户保养等相关知识。 （3）有较强的与客户沟通及谈判技巧。 （4）良好的个人素质及亲和力。 （5）良好的语言表达和文字处理能力。 （6）良好的学习能力和解决问题的能力。 （7）具有敬业精神和团队协作精神。 （8）熟练运用 office2000 办公软件。 2．教育培训： （1）工民建、房地产经营管理、公共关系管理及相关专业，本科以上学历。 （2）接受过有关房地产和公共关系管理等有关培训。 第 3 页，共 8 页 3．经验： （1）3 年以上房地产行业工作经验。 （2）本岗位任职 1 年以上。 岗位说明书 岗位：客户服务部投诉代表 所属部门 客户服务部 部门编号 YTF 岗位名称 投诉代表 岗位编号 YTF085 直接上级 经理、副经理 直接下属 ------------ 工作目的： 受理和解决客户咨询和投诉工作，维护客户的合法权益，保障公司利益。 第 4 页，共 8 页 工作职责： 1．负责处理客户投诉和咨询，整理投诉记录，及时填写《客户意见/投诉记录处理单》，并 建立完整的《客户投诉档案》（文本和电子档案）。 2.负责入住客户房屋的质量维修等工作，并建立完整的《客户维修档案》（文本和电子档 案） 。 3.负责与成本控制部、合约部配合，处理客户的投诉理赔工作，并建立完整的《客户索赔档 案》 （文本和电子档案）。 4.负责监督各总包、分包施工单位的客户报修问题的维修、尾保等工作。 5.负责组织相关单位及部门进行较严重的工程质量问题的现场踏查。 6.负责向部门经理建议对施工单位不配合、整改不合格的工程启动应急维修队伍，并对应 急维修做全程监控。 7.负责及时将工程整改进度及结果回馈给客户、物业公司及公司各相关经济部门。 8.负责对公司即将交付使用的楼盘提前 1-2 个月进行前期验收并监督施工单位进行前期整 改。 9.负责与涉及投诉的相关部门及时沟通，协调，并督办解决。 10.负责分析投诉信息中共性问题，针对客户有关房屋产品质量、配套、设计、施工等方面 的投诉、意见和建议及时向公司和相关部门进行反馈。提出合理化建议，以备后续工程的参考。 11.负责受理物业公司移交的投诉、报修问题并协调解决。 12.准备业主入住资料，办理业主的入住收房工作。 13.协助和配合合约部处理涉讼投诉纠纷。 14.协助和配合其他各岗位的工作。 15.完成部门负责人交办的其他工作。 重要工作联系: 1．公司内部：各部门 2．公司外部： 客户、物业、总包、分包、监理、律师等单位 第 5 页，共 8 页 该职位的晋升、轮换与替代： 1．该职位可以晋升为本部门副经理（助理）。 2．该职位可以由本部门经理、副经理（助理）或其他员工代行其职责。 权限： 1．业务权限： 经公司授权的其他业务权限。 2．人事权限：无 3．财务权限：无 任职者基本要求： 1．所需知识技能： （1）法律、工程、房地产的相关知识与技能。 （2）极强的与客户沟通及谈判技巧。 （3）良好的个人素质及亲和力。 （4）良好的语言表达和文字处理能力。 （5）良好的学习能力和解决问题的能力。 （6）具有敬业精神和团队协作精神。 （7）熟练运用 office2000 办公软件。 2．教育培训： （1）房地产管理及法律等相关专业，大专以上学历。 （2）接受过有关房地产、法律等相关培训。 3．经验： （1）2 年以上相关工作经验。 （2）本岗位任职 1 年以上。 岗位：客户服务部产权代表 岗位说明书 所属部门 客户服务部 部门编号 YTF 岗位名称 产权代表 岗位编号 YTF086 直接上级 经理、副经理 直接下属 ------------ 第 6 页，共 8 页 工作目的： 及时高效地为客户办理产权手续。 工作职责： 1．负责向客户送达《关于办理房屋所有权证的通知》。 2．负责督促客户提交办理产权的手续及相关证件。 3．负责与财务核对客户办理产权交纳的相关税费。 4．负责与测绘局联系，完成分户测绘图纸。 5．负责办理产权登记手续，按国家规定交纳相关税费。 6．负责为已办完产权证的贷款客户办理产权抵押登记手续，实现他项权利证书的转移。 7．负责按公司要求发放产权证。 8．准备业主入住资料，办理业主的入住收房手续。 9．协助和配合其他各岗位的工作。 10.完成部门负责人交办的其他工作。 重要工作联系: 1．公司内部：各部门 2．公司外部： 客户、房地局、银行、公积金代办、测绘等机构。 该职位的晋升、轮换与替代： 1．该职位可以晋升为本部门副经理（助理）。 2．该职位可以由本部门经理、副经理（助理）或其他员工代行其职责。 权限： 1．业务权限： 经公司授权的相关业务权限。 2．人事权限：无 3．财务权限：无 任职者基本要求： 1．所需知识技能 （1）办理产权的有关知识与操作技能。 （2）熟悉国家有关房地产、税收政策。 （3）良好的学习能力和解决问题的能力。 （4）具有敬业精神和团队协作精神。 （5）熟练运用 office2000 办公软件。 2．教育培训 （1）房地产及相关专业，大专以上学历。 （2）接受过有关房地产的相关培训。 3．经验 （1）2 年以上房地产行业工作经验。 （2）本岗位任职 1 年以上。 岗位：客户服务部前台接待员 岗位说明书 所属部门 客户服务部 部门编号 YTF 岗位名称 前台接待员 岗位编号 YTF087 直接上级 经理、副经理 直接下属 ------------ 第 7 页，共 8 页 工作目的： 负责客户投诉的前台接待工作以及本部门各类档案资料的完整和安全，为本部门开展各项工 作提供服务。 工作职责： 1．负责接待和记录来电来访客户投诉。 2.负责对投诉处理完毕的客户进行电话回访工作。 3.负责协助投诉代表整理和建立客户维修档案、将客户的验房单问题和后期投诉、索赔问题 在处理完毕后存档。 4.负责售后客户的档案管理工作。 5.对档案进行科学有效的管理。建立严格的档案查询借阅和保密制度，保证客户资料档案和 其他档案的安全性和完整性。 6.制定合理的档案管理流程，建立流畅的收发体系，完善档案管理制度。 7.建立、完备培训档案，并负责收集与房地产行业客户服务信息和相关的政策、法规。 8.负责本部门文件的收发、传阅、归档。 9.准备业主入住资料，办理业主的入住收房手续。 10.协助和配合其他各岗位的工作。 11.完成部门负责人交办的其他工作。 重要工作联系: 1．公司内部：各部门 2．公司外部： 无 该职位的晋升、轮换与替代： 1．该职位可以轮换为本部门其他岗位。 2．该职位可以由本部门其他岗位代行职责。 权限： 1．业务权限：经公司授权的相关业务权限。 2．人事权限：无 3．财务权限：无 任职者基本要求： 1．所需知识技能 （1）档案管理、统计及财务等基本知识和操作技能。 （2）具备良好的个人素质。 （3）良好的语言表达和文字处理能力。 （4）良好的学习能力和解决问题的能力。 （5）具有敬业精神和团队协作精神。 （6）熟练运用 office2000 办公软件。 2．教育培训 （1）档案管理、计算机、财务和统计等相关专业，中专以上学历。 （2）接受过有关档案管理的相关培训。 3．经验 本岗位 1 年以上工作经验。 岗位：客户服务部客户代表 岗位说明书 所属部门 客户服务部 部门编号 YTF 岗位名称 客户代表 岗位编号 YTF083 第 8 页，共 8 页 直接上级 经理、副经理 直接下属 ------------ 工作目的： 通过对售后的客户关系维护和保养等工作，增进客户对企业的沟通、了解与认知，维护公司 产品市场品牌形象。 工作职责： 1.负责已签约客户的保养工作，加强客户的保养，增进客户对企业的沟通与了解，提升楼盘 形象。 2.负责制定月客户保养计划及资金计划。 3.负责定期与策划部、物业公司联合举办社区文化，以活跃社区生活。 4.负责定期对签约和入住的客户进行问卷调查，以及时掌握业主动态及意见、要求。 5.准备业主入住资料，办理业主的入住收房工作。 6.协助和配合其他各岗位的工作。 7.完成部门负责人交办的其他工作。 重要工作联系: 1．公司内部：各部门 2．公司外部：客户、物业公司等相关单位 该职位的晋升、轮换与替代： 1．该职位可以晋升为本部门副经理（助理）。 2．该职位可以由本部门经理、副经理（助理）或其他员工代行其职责。 权限： 1．业务权限： 经公司授权的相关权限。 2．人事权限：无 3．财务权限：无 任职者基本要求： 1.所需知识技能： （1）熟悉房地产相关法律条款，具备房地产及客户保养方面的综合知识。 （2）有较强的与客户沟通及谈判技巧。 （3）良好的个人素质及亲和力。 （4）良好的语言表达和文字处理能力。 （5）良好的学习能力和解决问题的能力。 （6）具有敬业精神和团队协作精神。 （7）熟练运用 office2000 办公软件。 2．教育培训： 公共关系等相关专业，大专以上学历。 3．经验： 本岗位工作经验 1 年以上。 第 9 页，共 8 页
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客服部职位说明书
部门说明书 部门 客户服务部 所属单位 公司级别 三级分公司 部门级别 部门目标 1) 提高公司的服务质量，树立铭万在客户心目中的信誉； 2) 为销售工作做好服务的铺垫，使市场推广和续单工作能够顺利进行； 作好各项服务工作，尽量减少客户投诉。 部门职责 1) 部门考核 1) 2) 3) 4) 部门编制 5人 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提 出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5) 分公司的 FTP 申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通； 6) 铭万产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及铭万产品平台数据库 的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广--路路通； 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问 题及时通报相关部门和报告总经理； 8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有 效记录； 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10) 负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见 提交相关部门领导。 跟单工作及运营工作的完成情况； 是否有效解决了客户的投诉； 客户回访是否及时，是否能解决回访中发现的问题； 客户服务工作是否能有效使续单工作完成。 职位 人员规划 人数 客户服务部经理 1 客服助理 3 客户服务部经理 部门架构图 客服助理 申请人签字 副总经理审批 主管审批 总经理审批 职位说明书 工资范围 职位 名称 客户服务部经理 所属 部门 客服部 人员 编制 直属 上级 总经理 直属 下级 客服专员 有效 日期 1 岗位概述: 在公司质量方针的指导下,全面负责协调公司的客服跟单和客服运营工作，认真贯彻公 司的相关规定, 提高公司的服务质量，树立铭万在客户心目中的信誉 ,为销售工作做好服务 的铺垫 职位权限: 1）对部门员工 2 天以下的请休假有审批权； 2）对部门内部人员任职、晋升、降级、解聘等有建议权； 3 ) 对部门员工薪资调整等有建议权； 4）对客服跟单和产品运营流程的制定和修改有建议/决策权； 5）相关文件及工作流程的审查; 主要工作职责及工作流程 ： 1 服务跟单和客服运营工作的统一安排和协调； 2 指导、调控、考核部门内部员工的工作；并对服务项目实施的进度进行跟踪； 3 定期组织老客户的回访、参与筹划会员沙龙，维护客户关系； 4 调查、处理重大客户投诉； 5 每月提交绩效考核表单； 7 完成公司临时下达的紧急任务和临时性任务； 8 每月向副总经理上报工作总结； 9 协助组织对分公司客服部的相关培训工作 关键考核指标（KPI） 1． 部门运营服务工作的完成情况； 2． 每月接到的网站制作单的跟进情况 3． 客户投诉的解决情况 4． 对客户回访工作的完成情况 内部关系 所受监督 1 在公司重大决策及重要文件审批方面,接受副总的指示和监 督 2 在部门工作流程和产品运营流程方面接受总部客户服务部 和运营部监督 职位 工作 关系 所施监督 1 在向部门内部人员下达工作任务和文件审批方面对部门员 工实施监督; 2 在客服工作和产品运营工作方面对本部门员工实施监督; 3 在投诉处理方面对客户部,制作部实施监督 合作关系 1 在工作流程改进方面与合同管理员,制作部经理,客户部门 经理发生协作关系 2 网站制作跟进方面与客户经理,客户代表发生协作关系 3 在部门员工绩效考核改进方面与人力资源部发生协作关系 外部关系 处理重大客户投诉,协办会员沙龙 应具备之基本资格及条件 性别 个 人 条 件 技 能 不限 25 岁以上 年龄 最低学历 本科 工作经历 客服管理相关工 作经验两年以上 语言 中文 英文 专业知识 强 电脑操作 一般 知 能 体能 办公 配备 资格证书 其 他 领导力 □极需要 □需要 □不需要 应变力 □极需要 □需要 □不需要 计划力 □极需要 □需要 □不需要 创造力 □极需要 □需要 □不需要 脑力 □极需要 □需要 □不需要 体力 □极需要 □需要 □不需要 所需硬件 电脑 所需软件 1． 积极热情、善于与人交往和沟通、协调能力强 2． 形象气质好,有强烈的责任心 3． 具有着眼大局的意识，并有很强的组织管理能力 编制部门 客户服务部 批准 日期 审批 职位说明书 职位 名称 客服 专员 所属 部门 直属 上级 客户服务部经理 直属 下级 客服部 人员 编制 3 有效 日期 岗位概述: 监督跟进网站订单的制作进程，保证网站的正常进度；实施对客户基础服务的承诺内 容；维系好客户关系，了解客户进一步的需求；有效处理客户的咨询和投诉； 职位权限: 1 审核服务工作量与客户签订合同的异同； 2 审核网站制作所需各种表单的齐缺； 3 监督网站制作的进度和对网站文字性内容的检查； 主要工作职责及工作流程 ： 1．基础服务内容的开通 包括铭万产品平台，邮箱，空间；确定域名的情况，是否在我公司注册，是否解析；根 据客户合同签单内容和客户代表交来的《基础服务申请表》，核对无误后，进行操作。 1）根据《基础服务申请表》中的客户信息在铭万产品平台后台为客户进行注册，开通铭 万产品平台权限； 2）填写《分公司企业集团邮箱交费表》，经客服经理、财务和合同管理员签字后，交给邮 箱管理员，同时发送一份此客户电子版《分公司企业集团邮箱资料表》给邮箱管理员，； 3）将《基础服务申请表》交给技术支持，开通空间，如有智能网站《空间申请表》的话一 起提交，开好后做好记录 2．网站建设的跟进 根据客户合同签订内容和与合同管理员交接的《网站建设跟进表》、 《空间申请表》、 《智能 网站跟进表》等表单进行核对； 1）首先，将客户基本信息录入内部的跟单系统，提交给技术设计部，要求准确无误；其 次审核提交的上述表单，确认无问题，签字后交给各项工作负责人； 2）提交给技术设计部的跟进表分给设计师后要做好记录，并通知客户代表和客户； 3）之后，跟进网站的制作，遇到网站不能按规定制作完成的的情况要积极进行协调沟 通，并做好网站不能完成的记录； 4）网站制作完成收到认可书后做好记录并存档。网站正式上传检查无文字性等问题后通 知客户网站已经上传。 3．客户基础服务的传真发送， 1）铭万产品平台客户注册成功后做好记录并在 2 个工作日内将传真发送给客户； 2）邮箱开通后做好记录并在 2 个工作日内将传真发送给客户； 4．客户咨询和投诉的处理 客户来电咨询和投诉，要认真耐心听懂客户的陈述，并做好记录，对于可以立即解决 的问题，态度亲切热情的讲解给客户；不能电话解决的告诉客户马上去处理，解决好后立 刻通知客户； 5．客户回访 根据客户购买服务询问客户有何建议和意见，是否需要一些技术支持，并了解客户是否 有其他内容的需求；每天安排 5 个客户进行回访。 关键考核指标（KPI） 1． 客户资料输入的及时性和准确性 2． 客户基础服务（铭万产品搜索，邮箱）开通及下发开通通知的情况； 3．网站制作的跟进情况 4．回访客户的情况 内部关系 职位 工作 关系 所受监督 客服经理 客服主任 所施监督 合同管理员 客户代表 设计师 合作关系 设计助理 客户代表 财务 外部关系 客户 应具备之基本资格及条件 个 性别 女 性较佳 知 领导力 □极需要 □需要 □不需要 人 条 件 技 能 年龄 22 岁以上 最低学历 本科 工作经历 计算机、客服相关 语言 中文，英文 专业知识 计算机相关 电脑操作 应用 资格证书 其 他 能 体能 办公 配备 应变力 □极需要 □需要 □不需要 计划力 □极需要 □需要 □不需要 创造力 □极需要 □需要 □不需要 脑力 □极需要 □需要 □不需要 体力 □极需要 □需要 □不需要 所需硬件 电脑 所需软件 工作需要软件 1． 具有良好的服务意识, 责任心强，工作积极主动 2． 声音甜美，普通话标准,形象气质好 3． 具有良好的沟通协调能力以及应变能力 编制部门 客户服务部 审批 批准 日期
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公司营销部职位说明书（共7个职位）
×公司营销部职位说明书（共 7 个职位） 编号： 表号： 岗位名称 营业部长 行政级别 负 对 部长 责 象 年龄区间 岗位编号 所属部门 薪酬类别 对外联络 营业部 客户、供应商 直接上级 下属岗位 内部协调部门 总经理 销售经理、市场经理、采 购主管 各部门 30 岁以上 性别 不限 学历专业 市场营销或相关专业本科以上 资历 8 年以上企业销售、市场管理工作经验，3 年以上销售、市场经理工作经验 要求 任 职 资 格 岗 位 职 权 1、 2、 对市场营销工作有深刻认知； 有丰富的市场营销策划经验，熟悉行业市场发展现状，熟悉现代管理模 式，熟练运用各种激励措施； 3、 具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力； 其他 4、 熟练操作办公软件； 要求 5、 正直、坦诚、成熟、豁达、自信，较强的观察力和应变能力； 6、 高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓 能力； 7、 良好的口头及书面表达能力。 1、 有权对业务、市场、采购等管理工作提出要求； 2、 有权提出各项销售指标的考核要求； 3、 有权协商公司与客户之间的质量、技术标准； 4、 有权处理各项业务拓展和大客户谈判事宜。 1、 岗 位 职 责 依据公司整体战略，组织制定营销战略规划和市场设计工作，组织全国市场销 售推广； 2、 规划公司销售系统的整体运营、业务方向，培训市场营销人员，领导团队建设； 3、 拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市 场定位，及时提供市场反馈； 4、 建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不断进 步； 5、 依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售 任务； 6、 塑造企业形象，制定公司品牌管理策略，维护公司品牌； 7、 制定和贯彻企业的产品策略及政策，制定与实施各产品线价格体系； 8、 指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作； 9、 组织采购管理工作，并配合公司采购降价工作； 10、 管理监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作。 工作环境 办公室，经常出差 工作时间 每天八小时，视实际情况而定 办公设备 办公桌椅、电脑、电话、文具 培训 战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训 编制 审核 复核 职位说明书 审批 岗位名称 行政级别 负 对 销售经理 经理 责 象 年龄区间 任 职 资 格 岗 位 职 权 岗位编号 编号： 表号： 所属部门 薪酬类别 对外联络 客户 直接上级 下属岗位 内部协调部门 营业部长 营业代表 各部门 28 岁以上 性别 不限 学历专业 市场营销或相关专业大专以上 资历 1、 年以上企业销售管理工作经验，其中 2 年以上粉末冶金行业销售管理经验； 要求 2、 地区销售网络和销售关系； 1、 2、 其他 3、 要求 4、 5、 对市场营销工作和行业状况有较深刻认知； 有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力； 熟练操作办公软件； 正直、坦诚、成熟、豁达、自信，较强的观察力和应变能力； 高度的工作热情，良好的团队合作精神。 1、有权在领导的批准下与客户谈判价格与合同； 2、有权在制造部同意下与客户谈判交货时间与要求； 3、 有权协商公司与客户之间的质量、技术标准； 4、 有权在领导的批准下拓展业务。 1、 岗 位 职 责 营业部 根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助营业部长制定总体销售战略、销 售计划及量化销售目标； 2、 制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务； 3、 督导各办事处建设及业务开展工作，落实本区域货款的回收； 4、 提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息； 5、 分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法； 6、 制定、调整销售运营政策； 7、 组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题； 8、 汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划； 9、 协调销售关系； 10、 整销售区域布局及业务评价。 工作环境 办公室，经常出差 工作时间 每天八小时，视实际情况而定 办公设备 办公桌椅、电脑、电话、文具 培训 产品知识、市场营销、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的培训 编制 审核 复核 审批 职位说明书 编号： 表号： 岗位名称 市场经理 行政级别 负 对 经理 责 象 年龄区间 任 职 资 格 岗 位 职 权 岗位编号 所属部门 薪酬类别 对外联络 客户 直接上级 下属岗位 内部协调部门 营业部长 内勤 各部门 28 岁以上 性别 不限 学历专业 市场营销或相关专业大专以上 资历 5 年以上市场管理工作经验，2 年以上市场经理工作经验。 要求 1、 2、 3、 其他 4、 要求 5、 对市场营销工作有较深刻认知； 有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力； 有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力； 熟练操作办公软件； 工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力，较强的观察力和应 变能力； 6、 高度的工作热情，良好的团队合作精神； 对公司营业部的日常经营运作拥有知情权、建议权和监督权； 1、 2、 3、 岗 位 职 责 营业部 参与总体市场发展战略以及市场发展目标的制定； 组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施； 组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意 见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发；撰写市场调查报告，提交公 司管理层； 4、 编制与销售直接相关的广告宣传计划，以及市场开拓和产品推广的整体策划； 5、 组织做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收 工作； 6、 制定本部门相关的管理制度并监督检查部门人员的执行情况； 7、 组织对公司客户的售后服务，与技术部门联络以取得必要的技术支持； 8、 策划有关公司产品的发布展会等活动； 9、 组织建立销售情况统计台账，定期报送财务进行统计。 工作环境 办公室，舒适 工作时间 每天八小时，视实际情况而定 办公设备 办公桌椅、电脑、电话、文具 培训 管理技能开发、市场营销、合同法、财务基本知识等方面的培训 编制 审核 复核 审批 职位说明书 编号： 表号： 岗位名称 营业代表 行政级别 负 对 主管 25-35 岁 营业部 对外联络 客户 下属岗位 内部协调部门 制造部、技术部、品质部、财务 部 销售经理 年龄区间 资历 要求 所属部门 薪酬类别 直接上级 责 象 任 职 资 格 岗位编号 性别 不限 学历专业 高中以上 5、 熟悉市场营销工作，3 年以上销售经验，其中 1 年以上粉末冶金行业销售经 验； 6、 有地区销售网络和销售关系； 1、 具有独立的分析和解决问题的能力； 其他 2、 良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力； 要求 3、 坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情，有敬业精神； 岗 位 职 权 1、 对公司营业部的日常经营运作拥有知情权、建议权和监督权； 岗 位 职 责 1、负责对所在区域市场进行市场调研、客户信息收集及反馈等。 2、负责区域市场的业务拓展及客户订单跟进工作（与客户谈定价格、交货方式、结算方 式、销售政策等）。 3、负责公司与客户之间的商务谈判、参观、交流等商务活动的联络与协调工作。 4、负责公司产品的售前、售中、售后服务及技术支持工作。 5、与客户建立良好关系，以维护企业形象； 6、跟进货款回收工作； 工作环境 办公室及客户公司 工作时间 每天八小时，视实际情况而定 办公设备 办公桌椅、电脑、文具 培训 产品知识、市场营销、财务结算与票据等培训 编制 审核 复核 审批 职位说明书 岗位名称 行政级别 负 对 责 象 年龄区间 任 职 资 格 内勤 科员 岗位编号 编号： 表号： 所属部门 薪酬类别 对外联络 直接上级 28 岁以下 客户 下属岗位 市场经理 营业部 内部协调部门 制造部、技术部、品质部 性别 女 学历专业 高中以上 资历 1、了解业务流程，1 年以上相关工作经验； 要求 2、熟练操作办公软件 其他 1、 了解企业生产管理流程； 要求 2、 细心，富有责任心，具有良好的职业道德，高度的工作热情。 岗 位 职 权 1、 有权了解各业务代表的客户订单情况； 2、 有权要求各业务代表提供准确的相关销售数据； 3、 有权拒绝开出无订单的产品送货单。 岗 位 职 责 1、 负责开出每天产品送货单与跟进客户回签单据，对相关单据及时归类与汇总； 2、 编制销售月报，为公司制定正确的销售策略提供及时、准确的决策依据； 3、 与其他部门协调客户有关技术方面的需求，以保证及时满足客户要求； 4、 迅速而准确地将订单录入，为公司的运行提供及时和可靠的数据基础； 5、 随时了解客户的变化，配合业务代表的业务工作，保证公司能够及时满足客户的需 求； 6、 管理与维护营业部文件与数据档案； 7、 接待来访客户及综合协调日常行政事务。 工作环境 办公室，舒适宽敞 工作时间 每天八小时，视实际情况而定 办公设备 办公桌椅、电脑、文件柜、文具 培训 产品知识、市场营销等培训 编制 审核 复核 审批 职位说明书 编号： 表号： 岗位名称 采购主管 行政级别 负 对 主管 责 象 供应商 下属岗位 内部协调部门 营业部长 采购员 制造部、技术部、仓库 性别 不限 学历专业 经济、管理相关专业专科以上 资历 3 年以上五金机械采购和供应商管理工作经验 要求 1、 2、 其他 3、 要求 4、 5、 岗 位 职 责 对外联络 营业部 直接上级 力； 岗 位 职 权 所属部门 薪酬类别 40 岁以下 年龄区间 任 职 资 格 岗位编号 熟悉物资采购招投标程序； 丰富的流程管理技能，熟悉物流管理业务流程； 熟练使用电算及办公软件； 积极进取，责任心强，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能 人际沟通、交往能力强，高度的工作热情，良好的团队合作精神。 1、 对采购员的出勤等行政管理拥有管理权； 2、 对采购正常业务工作拥有管理权； 3、 对采购价格的核定拥有提议权； 4、 对供应商的供应能力有权提出要求及影响交货的处罚权 1、 2、 3、 4、 5、 调查、分析和评估市场以确定客户的需要和采购时机； 拟订和执行采购计划； 根据产品的价格、促销、产品分类和质量，有效地管理特定货品的计划和分配； 管理采购员以确定采购的产品符合客户的需要； 发展、选择和处理当地供应商关系，如价格谈判、采购环境、产品质量、供应链、 数据库等； 6、 改进采购的工作流程和标准，通过尽可能少的流通环节，减少库存的单位保存 时间和额外收入的发生，以达到存货周转的目标； 7、 发展和维护采购、销售和市场、物流职能部门的内部沟通渠道； 8、 向管理层提供采购报告。 工作环境 办公室，经常出差 工作时间 每天八小时，视实际情况而定 办公设备 办公桌椅、电脑、文件柜、电话、文具 培训 物流管理、采购管理、谈判、管理技能开发等方面的培训 编制 审核 复核 审批 职位说明书 编号： 表号： 岗位名称 采购员 行政级别 负 对 科员 所属部门 薪酬类别 供应商 下属岗位 采购主管 35 岁以下 营业部 对外联络 直接上级 责 象 年龄区间 任 职 资 格 岗位编号 内部协调部门 技术部、车间、仓库 性别 不限 学历专业 高中以上 资历 2 年以上五金机械采购工作经验 要求 1、 2、 其他 3、 要求 力； 4、 熟悉采购程序，了解行业状况； 熟练使用计算机； 积极进取，责任心强，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能 人际沟通、交往能力强，高度的工作热情，良好的团队合作精神。 岗 位 职 权 1、 有权处理相关采购业务工作； 2、 有权提出更换供应商； 3、 有权提出对不合格供应商的处罚意见； 4、 有权提出供应商付款意见； 5、 有权了解供应商的实际情况并提出业分配量意见。 岗 位 职 责 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 搜集、分析、汇总及考察评估供应商信息，及与供应商签订小额采购合同； 编制单项材料采购计划并实施采购，跟进采购订单的完成进度； 负责每日采购订单的制做，确认、安排发货及跟踪到货日期； 负责新增物料或供应商的首样送检； 负责采购价格调整的初步洽谈，跟进新增物料的报价工作； 及时反馈各种采购及市场的异常信息，编制单项采购活动的分析总结报告； 完成上级交办的其他工作。 工作环境 办公室，经常出差 工作时间 每天八小时，视实际情况而定 办公设备 办公桌椅、电脑、文件柜、电话、文具 培训 编制 采购、价格与产品知识等方面的培训 审核 复核 审批
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公司岗位说明书（投资理财）
岗位说明书 岗位名称 基本 信息 薪酬模式 省总经理 底薪+年终绩效分红 岗位编号 1-2人 定员人数 直接上级 董事长 轮岗方向 其他省总经理 负责所管辖地区的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 工作概述 贵阳总经理职责亦同，但只对贵阳总部负责。若贵阳总经理与省总经理非同一人时，则贵阳 彻遵义总部下达的指令。 1、辖管贵州省内华夏银通的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 2、负责公司所有部门制度的审核及核准（部分制度须董事长核准）； 3、拟定战略目标，并将战略目标分解至各部门及各分公司； 4、协助董事长进行公司品牌建设、发展战略规划； 5、对公司的投资项目及融资工作进行参议，提出整改或提升建议； 6、负责大项目蓝图规划或解决方案设计制作，负责与客户高层、项目组或客户关键人的沟 岗位职责 值，建立客户信任，提升公司影响力； 7、审核及核准公司的考勤系统，奖惩系统； 8、最终审核公司的薪酬系统及绩效系统； 9、建议任命各部门负责人，并规定其职责权限和相互关系； 10、认真掌握各项业务，财务统计数据，进行财务状况分析，监督财务管理，一切费用及报 ，严格控制不合理费用开支。 内容 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 金融、法律、工商管理、经济、市场营销、人力资源管理等专 8年以上同等岗位经验或5年以上本行业同等岗位经验； 性别不限；40岁以上 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 具有金融、银行的国家认证的高级资格证书； 熟悉办公软件，良好的公文写作能力； 熟悉有关金融、银行、保险及公司法务； 对金融、法律、银行及市场营销有敏锐的观察力； 国家一线院校全日制本科毕业； 在国家政府机关单位、银行等行业有广泛人脉关系者优先； 主管签字确认： 时间 所属部门 管辖范围 本省所有员工 晋升方向 监事 门的综合事务； 省总经理非同一人时，则贵阳总经理则主要贯 、综合部门的综合事务； 准）； 议； 、项目组或客户关键人的沟通，呈现方案价 监督财务管理，一切费用及报表应确实过目 （条件优异者可放宽） 场营销、人力资源管理等专业毕业； 本行业同等岗位经验； 资格证书； 力； 法务； 敏锐的观察力； 有广泛人脉关系者优先； ： 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 首席顾问 底薪+年终绩效分红 定员人数 1-2人 直接上级 董事长 轮岗方向 各部门总监 工作概述 向董事长提供有关国家金融、经济、政策、法律、风控、银行、项目、行业动态的最新信息 1、负责向董事长提供有关国家金融、经济、政策、法律、风控、银行的最新信息； 2、负责向董事长提供有关新项目、优秀新产品的最新信息； 3、周期性分析国内外金融行业及其他公司涉及行业的发展趋势并出具报告； 岗位职责 4、协助董事长进行公司品牌建设、发展战略规划； 5、对公司的投资项目及融资工作进行参议，提出整改或提升建议； 6、负责大项目蓝图规划或解决方案设计制作，负责与客户高层、项目组或客户关键人的沟通 任，提升公司影响力。 内容 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 金融、法律、工商管理、经济、市场营销、人力资源管理等专 8年以上同等岗位经验或5年以上本行业同等岗位经验； 性别不限；40岁以上 工作经验 性别与年龄 任职资格 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 具有金融、银行的国家认证的高级资格证书； 熟悉办公软件，良好的公文写作能力； 对金融、法律、银行及市场营销有敏锐的观察力； 熟悉有关金融、银行、保险及公司法务； 具有至少金融或法律行业的国家认证的高级资格证书； 国家一线院校全日制本科毕业； 在国家政府机关单位、银行等行业有广泛人脉关系者优先； 对新事物接受快，不固执己见。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 首席顾问团 管辖范围 顾问团 晋升方向 省总经理 行业动态的最新信息 的最新信息； 报告； 组或客户关键人的沟通，呈现方案价值，建立客户信 （条件优异者可放宽） 销、人力资源管理等专业毕业； 同等岗位经验； 证书； 的观察力； ； 高级资格证书； 泛人脉关系者优先； 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 薪酬模式 董事长秘书 底薪+年终奖金 岗位编号 ZY0107 定员人数 1-2人 直接上级 董事长 轮岗方向 顾问 协助董事长进行公司品牌建设、发展战略规划； 工作概述 辖管贵州省内华夏银通的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务 1、辖管贵州省内华夏银通的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 2、负责公司所有部门制度的审核及核准（部分制度须董事长核准）； 3、拟定战略目标，并将战略目标分解至各部门及各分公司； 4、协助董事长进行公司品牌建设、发展战略规划； 5、对公司的投资项目及融资工作进行参议，提出整改或提升建议； 岗位职责 6、负责大项目蓝图规划或解决方案设计制作，负责与客户高层、项目组或客户关键人的沟通 任，提升公司影响力； 7、审核及核准公司的考勤系统，奖惩系统； 8、最终审核公司的薪酬系统及绩效系统； 9、建议任命各部门负责人，并规定其职责权限和相互关系； 10、认真掌握各项业务，财务统计数据，进行财务状况分析，监督财务管理，一切费用及报表 理费用开支。 内容 教育水平 大专以上； 专业要求 金融、法律、工商管理、经济、市场营销、人力资源管理等专 3年以上同等岗位经验或2年以上本行业同等岗位经验； 性别不限；25岁以上； 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 具有文秘等相关证书 熟悉办公软件，良好的公文写作能力； 具有良好的团队配合精神和适应能力； 具有较强学习能力和沟通协调能力； 适应高强度工作、适应出差； 从事过房地产、保险、金融、银行等高管岗位者条件可适度放 主管签字确认： 时间 书 所属部门 首席顾问团 管辖范围 晋升方向 省总经理 的综合事务 部门的综合事务； 组或客户关键人的沟通，呈现方案价值，建立客户信 管理，一切费用及报表应确实过目，严格控制不合 （条件优异者可放宽） 销、人力资源管理等专业毕业； 同等岗位经验； 管岗位者条件可适度放宽。 岗位说明书 岗位编号 ZY0102 薪酬模式 风控总监 底薪+年终绩效分红 定员人数 1-2人 直接上级 省总经理 轮岗方向 市场部、资产部 岗位名称 基本 信息 工作概述 根据集团战略目标和经营计划，制订适合本集团的风险管理体系、制度、办法及程序 1、根据集团战略目标和经营计划，制订适合本集团的风险管理体系、制度、办法及程序； 2、搜集、分析、整理内外环境的不利因素，同行业企业与本企业发生过的不利事件，结合风 ，查找管理中的薄弱环节完善并确定风险辨识的方法、风险分类框架； 3、辨识、描述各活动中可能发生的风险，确定风险评价方法，开展风险评估； 4、深入分析、评价风险属性，检查已有的风险管理措施对风险的管理程度，确定重大风险； 5、提出各风险可能采取的管理、应对措施及实施的成本与收益，选择实施的管理举措，制定 岗位职责 6、检查与监控风险管理方案的实施； 7、依据年度风险管理评估方案，开展风险管理评价，形成阶段性和年度风险管理评价报告； 8、建立重要管理及业务流程、风险控制点的管理人员的岗前风险管理培训制度； 9、监督、主导、推进风控部人员及公司高管层的培训； 10、审查项目可行性报告及相关信托合同、文件，评估业务风险控制的有效性并出具风险评估 高层密切合作提出解决问题的可行性方案。 内容 任职资格 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 金融、经济、会计相关专业全日制本科以上学历； 5年以上金融信贷经验、银行信贷审查与风险管理经验，有本行 性别不限；35岁以上； 工作经验 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 高级注册风险评估师（CRAP） 熟悉办公软件，良好的公文写作能力，能独立开发教材； 良好的培训能力（必须经过考核）； 熟悉国家信贷政策及法律法规, 具有风险评估能力与信贷判断 具有银行业或相关从业资格； 适应高强度工作、适应出差； 主管签字确认： 时间 说明书 ZY0102 所属部门 风控部 1-2人 管辖范围 风控部 市场部、资产部 晋升方向 省总经理 系、制度、办法及程序 理体系、制度、办法及程序； 企业发生过的不利事件，结合风险管理绩效及内控评价 结果 类框架； ，开展风险评估； 险的管理程度，确定重大风险； 益，选择实施的管理举措，制定风险管理方案； 段性和年度风险管理评价报告； 风险管理培训制度； 险控制的有效性并出具风险评估意见书，发现问题时与公司 必备条件（条件优异者可放宽） 日制本科以上学历； 信贷审查与风险管理经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 作能力，能独立开发教材； 核）； , 具有风险评估能力与信贷判断能力；； 确认： 时间 岗位说明书 岗位名称 薪酬模式 直接上级 基本 信息 风控专员 底薪+年终奖金 风控部总监 ZY0102 3-4人 岗位编号 定员人数 轮岗方向 工作概述 协助风控总监根据集团战略目标和经营计划，制订适合本集团的风险管理体系、制度、办法及 1、负责协助风控总监制订适合本集团的风险管理体系、制度、办法及程序； 2、协助风控完善现有的风险管理有关的政策、计划，以推进业务实施的最佳性，并符合法规 3、审查项目可行性报告及相关信托合同、文件，评估业务风险控制的有效性并出具风险评估 监密切合作提出解决问题的可行性方案； 4、负责信用风险有关政策/融资类产品信用参数审查、更新和及时沟通，并与业务部门积极有 5、负责投、融资类项目后期管理及风险管控工作，开展项目持续性管理及监控检查，分析和 6、必要时拜访客户，进行贷前审查和贷后管理，清楚地表述有关业务风险的问题，提出合理 岗位职责 7、协助风控总监及分公司甄别具体项目的行业风险，交易对手风险，业务信用风险，对相应 ； 8、日常监控各项业务的风险管理指标，了解最新风险情况，研究分析指标动态和周期性，对 上级报告，必要时提出干预或调整意见； 9、必要时在业务上指导分公司的风控工作或助理的工作； 10、部门负责人交办的与岗位相关的其他工作； 11、协助风控总监建立重要管理及业务流程、风险控制点的管理人员的岗前风险管理培训制度 12、具体实施风控部人员及公司高管层的培训。 内容 教育水平 大专以上； 专业要求 金融、经济、会计相关专业全日制专科以上学历 3年以上金融信贷经验、银行信贷审查与风险管理经验，有本行 性别不限；30岁以上； 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 中级注册风险评估师CRAP 熟悉办公软件，良好的公文写作能力，能独立开发教材； 良好的培训能力（必须经过考核）； 熟悉国家信贷政策及法律法规, 具有风险评估能力与信贷判断 具有银行业或相关从业资格； 适应高强度工作、适应出差； 主管签字确认： 时间 书 所属部门 管辖范围 晋升方向 风控部 理体系、制度、办法及程序 程序； 的最佳性，并符合法规和管理要求； 有效性并出具风险评估意见书，发现问题时与风控总 ，并与业务部门积极有效沟通； 理及监控检查，分析和评估项目风险； 风险的问题，提出合理建议并推进实施； 业务信用风险，对相应风险管理的提出适当战略建议 指标动态和周期性，对风险指标情况作分析并及时向 岗前风险管理培训制度； （条件优异者可放宽） 以上学历 风险管理经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 能独立开发教材； 险评估能力与信贷判断能力；； 岗位说明书 岗位编号 ZY0102 薪酬模式 风控助理 底薪+年终绩效分红 定员人数 1-2人 直接上级 董事长 轮岗方向 岗位名称 基本 信息 工作概述 协助风控总监根据集团战略目标和经营计划，制订适合本集团的风险管理体系、制度、办法及 1、负责总监与本部门员工及其他部门的协调、沟通，日常及差旅事务的协助安排； 2、协助进行总监相关会议的支持； 3、协助总监与客户的业务沟通工作，适应出差安排； 4、协助总监进行重点客户关系维系； 岗位职责 5、部门团建活动的组织及支持； 6、负责报销流程的处理，安排好总监日常办公等等； 7、总监安排的其他工作； 8、部门突发事务的应急处理。 内容 任职资格 教育水平 大专以上； 专业要求 金融、经济、会计相关专业全日制本科以上学历； 3年以上金融信贷经验、银行信贷审查与风险管理经验，有本行 性别不限；25岁以上； 工作经验 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 具有金融、银行的国家认证的相关资格证书； 熟悉办公软件，良好的公文写作能力； 适应高强度工作、适应出差； 主管签字确认： 时间 书 所属部门 风控部 管辖范围 晋升方向 理体系、制度、办法及程序 的协助安排； （条件优异者可放宽） 以上学历； 风险管理经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 证书； 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 薪酬模式 法务总监 底薪+年终绩效分红 岗位编号 ZY0103 定员人数 1-2人 直接上级 省总经理 轮岗方向 公司股东会、股东、董事、总经理的法律顾问，公司重大决策性事务提供咨询和法律意见书， 工作概述 为公司的长远规划保驾护航。 1、负责公司法务部门的规划、建设及管理； 2、配合公司培训小组，负责公司法务部门的培训规划及具体实施； 3、担任公司股东会、股东、董事、总经理的法律顾问，公司重大决策性事务提供咨询和法律 决策，为公司的长远规划保驾护航； 4、列席公司股东会和由公司高管组织、参加的会议，就相关法律事务提供法律咨询和发表法 5、配合人力资源部建立或完善公司内部的各项规章制度； 6、负责对公司各部门及其工作人员执行法律法规和公司各项规章制度的监督、检查，将发现 ，并有权对相关部门及其工作人员提出整改建议和意见； 岗位职责 7、负责公司的合同文本的制定、修改，参与公司重大合同的谈判、签订，对各类合同的履行 8、为各部门及其工作人员提供法律咨询；对公司员工进行法律培训；为相关部门日常工作提 理提供相关的法律信息； 9、全面负责公司员工违法、违纪、违反公司管理制度和损害公司利益的案件的调查、处理； 10、负责公司知识产权的申请、维护； 11、负责制订并审核公司的各类法律文件； 12、配合、协助有关部门对应收账款进行催收，并直接办理疑难应收帐款的催收； 13、代表公司处理各类调解、仲裁、诉讼案件。 内容 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 法律、知识产权及相关专业； 5年以上金融信贷经验、银行信贷审查与风险管理经验，有本行 性别不限；35岁以上 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 法律职业资格证，律师执业资格证 熟悉办公软件，良好的公文写作能力，能独立开发教材； 良好的培训能力（必须经过考核）； 熟悉国家信贷政策及法律法规, 具有风险评估能力与信贷判断 具有律师行业相关资格证书； 适应高强度工作、适应出差； 主管签字确认： 时间 书 所属部门 法务部 管辖范围 晋升方向 省总经理 供咨询和法律意见书，协助公司管理层依法决策， 性事务提供咨询和法律意见书，协助公司管理层依法 提供法律咨询和发表法律意见； 的监督、检查，将发现的问题及时报告公司相关领导 订，对各类合同的履行进行监督。 为相关部门日常工作提供法律建议；就公司的经营管 的案件的调查、处理； 款的催收； （条件优异者可放宽） 风险管理经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 能独立开发教材； 险评估能力与信贷判断能力； 岗位说明书 岗位编号 ZY0103 薪酬模式 法务专员 底薪+年终奖金 定员人数 2-3人 直接上级 法务总监 轮岗方向 岗位名称 基本 信息 工作概述 协助法务总监的法律顾问工作，为公司决策性事务提供咨询和法律意见书，协助公司管理层依 1、草拟、审核、修改、归档管理各类合同及法律文书，确保其合法并最大限度保护公司权益 范； 2、为公司的各项经营活动提供法律支持，配合相关中心在重大项目方面进行商务谈判和商务 3、日常法律咨询的解答，对业务部门人员进行相关法律知识培训； 岗位职责 4、负责相关法律调研，提供公司关于知识产权以及防止不正当竞争等的法律防范措施，维护 5、就公司相关法律事务与外聘律师进行沟通协调； 6、配合法务做好公司涉诉案件工作，为降低诉讼风险提供法律支持； 7、负责分公司投资项目合同、协议文案的法律合规审查； 8、完成上级安排的其他工作任务。 内容 教育水平 专科以上学历； 专业要求 法律、知识产权及相关专业； 3年以上金融信贷经验、银行信贷审查与风险管理经验，有本行 性别不限；30岁以上 工作经验 性别与年龄 任职资格 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 法律职业资格证，律师执业资格证 熟悉办公软件，良好的公文写作能力，能独立开发教材； 熟悉与公司法务相关的法律、法规； 掌握合同审查的基本方法，能够准确判断风险，提出合理建议 熟练掌握和使用操作系统软件和办公软件； 具有较强的独立研究能力和团队合作精神； 具有较强的学习、沟通表达能力和文字水平； 工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 具备良好的沟通能力。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 法务部 管辖范围 晋升方向 书，协助公司管理层依法决策。 最大限度保护公司权益，商务谈判中有关法律风险防 面进行商务谈判和商务准备工作； 的法律防范措施，维护公司利益； （条件优异者可放宽） 风险管理经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 能独立开发教材； 断风险，提出合理建议； 件； 神； 水平； 乐观开朗； 岗位说明书 岗位名称 资产部专员 岗位编号 ZY0108 薪酬模式 底薪+年终奖金 定员人数 3-4人 直接上级 资产部总监 轮岗方向 基本 信息 所属部门 管辖范围 晋升方向 资产部 工作概述 1、围绕公司项目选择，参与完成阶段性项目节点任务，分析和提炼项目指 标特征。 2、参与市场项目实地踩盘，项目地块实地考察；完成市场调查表资料收集 、数据整理分析。 3、完成目标区域资产市场数据收集整理；完成对整体市场，区域市场项目 供应市场分析。 4、完成目标区域潜在竞争者问券调查列表资料收集、数据整理分析。 5、熟悉项目周边地块环境，比较分析整体市场项目销售情况，提出合理化 产品建议。 6、参与完成阶段性项目节点任务，研究市场的宏观方面的信息，包含市场 动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信 岗位职责 息。 7、完成宏观经济形势环境分析，宏观政策面分析，一揽子新政利好，金融 银行货币政策分析。 8、负责拍卖公司，中介、房管局数据资料收集整理，项目区域地图标识和 制作。 9、调查项目列表中各个项目，依据房管局备案系统和现场实地调研信息， 对价格销售信息统计工作。 10、动产、不动产、无形资产和财产权利的拍卖；国有土地使用权拍卖；国 家行政机关罚没物品、充抵税款、罚款的物品拍卖；人民法院、公安、检察 机关强制执行的物品、充抵罚金、罚款的物品和无法返回物品的拍卖；金融 机构抵贷资产和债权拍卖；企业积压的闲置物品的拍卖；破产企业资产的拍 卖；企业债权、股权的拍卖；有价证券的拍卖资料数据的收集。 内容 教育水平 专科以上学历； 专业要求 性别与年龄 经济、管理类专业； 3年以上同等岗位经验或1年以上本行业同等岗位经验 ； 性别不限；25岁以上 技能与能力 注册金融分析师（CFA），注册金融策划师（CFP），金融风险管理师 工作经验 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 其他要求 员工签字确认： 时间： 熟悉金融业务、具有扎实的金融基础理论、财务管理 知识、投资理论知识，熟悉行业管理的法律、法规和 其他相关政策； 具有较强学习能力和沟通协调能力； 适应高强度工作、适应出差； 从事过房地产、保险、金融、银行等高管职位者条件 可适度放宽。 主管签字确认： 时间 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 分公司总经理 底薪+年终绩效分红 定员人数 1人 直接上级 分公司总经理 轮岗方向 其他分公司 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、辖管分公司经营范围内的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 2、负责分公司所有部门制度的审核及核准（部分制度须报总公司核准）； 3、拟定战略目标，并将战略目标分解至各部门； 4、协助总部进行公司品牌建设、发展战略规划； 5、对分公司的投资项目及融资工作进行参议，提出整改或提升建议； 6、负责大项目蓝图规划或解决方案设计制作，负责与客户高层、项目组或客户关键人的沟 岗位职责 任，提升公司影响力； 7、审核及核准分公司的考勤系统，奖惩系统； 8、最终审核分公司的薪酬系统及绩效系统； 9、建议任命各部门负责人，并规定其职责权限和相互关系； 10、认真掌握各项业务，财务统计数据，进行财务状况分析，监督财务管理，一切费用及报 理费用开支。 内容 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 金融、经济、法律、工商管理、市场营销、人力资源管理等专 5年以上同等岗位经验或3年以上本行业同等岗位经验； 性别不限；30岁以上； 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 持有注册金融分析师（CFA）、注册金融策划师（CFP）或金融 熟悉办公软件，良好的公文写作能力； 熟悉有关金融、银行、保险及公司法务； 对金融、法律、银行及市场营销有敏锐的观察力； 国家一线院校全日制本科毕业； 在国家政府机关单位、银行等行业有广泛人脉关系者优先； 主管签字确认： 时间 说明书 所属部门 1人 管辖范围 分公司所有员工 其他分公司 晋升方向 分公司总经理 的综合事务； 务、综合部门的综合事务； 公司核准）； 升建议； 层、项目组或客户关键人的沟通，呈现方案价值，建立客户信 ，监督财务管理，一切费用及报表应确实过目，严格控制不合 必备条件（条件优异者可放宽） 市场营销、人力资源管理等专业优先； 上本行业同等岗位经验； 注册金融策划师（CFP）或金融风险管理师（FRM）优先； 能力； 司法务； 有敏锐的观察力； 业有广泛人脉关系者优先； 确认： 时间 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 分公司副总经理 底薪+年终绩效分红 定员人数 1-2人 直接上级 分公司总经理 轮岗方向 其他分公司 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、协助总经理处理分公司经营范围内的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合 2、协助总经理进行公司品牌建设、发展战略规划； 3、对分公司的投资项目及融资工作进行参议，提出整改或提升建议； 4、负责大项目蓝图规划或解决方案设计制作，负责与客户高层、项目组或客户关键人的沟通 岗位职责 任，提升公司影响力； 5、建议任命各部门负责人，并规定其职责权限和相互关系； 6、认真掌握各项业务，财务统计数据，进行财务状况分析，监督财务管理，一切费用及报表 费用开支。 内容 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 金融、法律、工商管理、经济、市场营销、人力资源管理等专 5年以上同等岗位经验或3年以上本行业同等岗位经验； 性别不限；28岁以上； 工作经验 性别与年龄 任职资格 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 持有注册金融分析师（CFA）、注册金融策划师（CFP）或金融 熟悉办公软件，良好的公文写作能力； 对金融、法律、银行及市场营销有敏锐的观察力； 熟悉有关金融、银行、保险及公司法务； 具有至少金融或法律行业的国家认证的高级资格证书； 国家一线院校全日制本科毕业； 在国家政府机关单位、银行等行业有广泛人脉关系者优先； 对新事物接受快，不固执己见。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 管辖范围 分公司员工 晋升方向 分公司总经理 ； 法务、综合部门的综合事务； 组或客户关键人的沟通，呈现方案价值，建立客户信 管理，一切费用及报表应确实过目，严格控制不合理 （条件优异者可放宽） 销、人力资源管理等专业优先； 同等岗位经验； 策划师（CFP）或金融风险管理师（FRM）优先； 的观察力； ； 高级资格证书； 泛人脉关系者优先； 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 综合部经理 底薪+年终绩效分红 定员人数 1人 直接上级 分公司总经理 轮岗方向 其他公司同部门 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、负责公司综合部的制度起草及拟定； 2、负责全公司综合部的资产统计包含绿化盆景、清洁用具、消防及安保设备等； 3、负责总部的餐饮的管理及规范； 4、负责指导总部的安保工作、消防工作及相关培训，负责分公司的消防及安保的培训； 岗位职责 5、负责指导总部的保洁及绿化工作； 6、负责总部车辆的派遣及安排，公司车辆的统计 7、负责前台人员的管理及来访登记； 8、负责对接政府的安保及消防部门。 内容 任职资格 教育水平 大专以上学历； 专业要求 管理类、人力资源类专业； 2年以上同等岗位经验或1年以上本行业同等岗位经验； 性别不限；30岁以上； 工作经验 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 熟悉办公软件、良好的公文写作能力； 要求有过行政部门工作经验； 具备良好的执行和领导能力； 熟悉消防法、安保法； 主管签字确认： 时间 书 所属部门 综合部 管辖范围 综合部 晋升方向 分公司总经理 ； 保设备等； 防及安保的培训； （条件优异者可放宽） 同等岗位经验； 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 技术员 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 综合部经理 轮岗方向 1-2人 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、负责公司电脑软件和硬件的维修维护; 2、负责公司电子设施设备，包括摄像头，投影仪,音响等设备的维修维护; 岗位职责 3、负责公司大小型家电，包括冰箱，消毒柜，饮水机等设备的维修维护; 4、负责公司打印机，复印机等办公设备的维修维护。 内容 教育水平 中专以上学历； 专业要求 计算机，电子，机电类相关专业； 3年以上实际操作经验； 性别不限；25岁以上； 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 无； 要求有过电脑技术部门工作经验； 熟悉网络布局及维护，熟悉电脑硬件维修及日常维护； 熟悉打印机、复印机等办公设备的维修及维护； 具备良好的执行力。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 管辖范围 晋升方向 ； 护; 护; （条件优异者可放宽） 修及日常维护； 及维护； 综合部 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 保安 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 综合部经理 轮岗方向 2-4人 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教 2、在营业时间内对收银区连续监控，保证钱财安全，维护顾客财物不受损失； 3、处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突； 4、防止盗窃事件发生 岗位职责 5、开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检查关门前清场，关门后定时监视 6、突发事故处理：买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应 7、负责本店商品和资产的安全管理 8、车辆、门锁、钥匙管理 内容 任职资格 教育水平 高中以上学历； 专业要求 退伍军人优先； 2年以上同等岗位经验或1年以上本行业同等岗位经验； 男；33岁以上； 工作经验 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 无； 要求有过保安工作经验； 具备良好的执行能力； 熟悉消防维护及安保； 主管签字确认： 时间 书 所属部门 管辖范围 晋升方向 ； ，做好全员消防安全教育； 受损失； 的冲突； 清场，关门后定时监视报警，外场巡场 风灾、水灾、地震等应变及支援处理 （条件优异者可放宽） 同等岗位经验； 综合部 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 保洁 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 综合部经理 轮岗方向 1-2人 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、保洁员听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责； 2、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务； 3、生活垃圾日产日清； 4、营业大厅每天清扫两次，整日保洁； 岗位职责 5、大厅玻璃，大厅家具每天擦拭一次； 6、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次； 7、消防箱，信箱没本月清扫一次； 8、做好门前三包，清洁广告牌。 6、 任职资格 教育水平 无； 专业要求 不限； 2年以上同等岗位经验或1年以上本行业同等岗位经验； 女；50岁以上； 工作经验 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 会做饭优先考虑； 品行端正，爱护公物； 主管签字确认： 时间 书 所属部门 管辖范围 晋升方向 ； 真负责； （条件优异者可放宽） 同等岗位经验； 综合部 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 前台 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 综合部经理 轮岗方向 1-2人 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确； 2、对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上 外； 3、监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇； 4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作； 5、负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记 证账物相符； 岗位职责 6、杜绝浪费办公用品，有效控制成本。不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障 7、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档； 8、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗； 9、负责管理及更新公司刊物； 10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补； 11、负责做好公司例会及中高层领导的会议记录； 12、协助上级完成日常工作，完成上级交办事物事务。 内容 任职资格 教育水平 高中以上学历； 专业要求 不限； 2年以上同等岗位经验或1年以上本行业同等岗位经验； 女；25岁以上； 工作经验 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 熟悉办公软件、良好的公文写作能力； 长相甜美，性格温和，有耐心； 熟悉计算机操作、办公软件操作； 有过沿海公司前台工作经验。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 综合部 管辖范围 晋升方向 ； 保及时准确； 人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门 发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账，保 请采购，做好后勤保障工作； 材料消耗； ； （条件优异者可放宽） 同等岗位经验； 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 人力资源总监 底薪+年终绩效分红 定员人数 1人 直接上级 分公司总经理 轮岗方向 其他公司同部门 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、负责人力资源部部门的建设、人资部制度建设； 2、负责全公司人事制度及行政制度的指导执行； （负责基本原则的建设，各部门根据实情并在不违背人力资源部制定的原则的前提下，由各部 3、负责公司绩效系统的建设、培训及指导执行； 4、负责公司考勤系统的建设及指导执行； 5、负责公司员工薪酬系统的建设、福利待遇的建设及晋升渠道的规划及建设； 岗位职责 6、负责制定公司人力资源计划并负责指导实施； 7、负责劳资和咨询、有劳资纠纷情况发生时，负责主导处理劳资纠纷； 8、建立有效的沟通途径，收集、处理员工的意见和建议； 9、配合培训小组，负责人力资源部门培训计划的建设及具体实施； 10、负责审核全年招聘计划的拟定及具体实施； 11、负责员工保险的管理及具体实施。 内容 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 工商管理、人力资源相关专业； 3年同等职位工作经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 性别不限；30岁以上； 工作经验 性别与年龄 任职资格 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 持有高级人力资源管理师优先； 熟悉办公软件，良好的公文写作能力，能独立开发教材； 熟悉劳动法及其他各项人事法规，熟悉保险； 掌握合同审查的基本方法，能够准确判断风险，提出合理建议 熟悉人力资源六大模块的建设； 良好的培训能力（必须经过考核）； 工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 具备良好的沟通能力。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 人力资源部 管辖范围 人力资源部 晋升方向 分公司总经理 ； 原则的前提下，由各部门负责自行制定制度） 及建设； ； （条件优异者可放宽） 作经验者优先考虑； 能独立开发教材； 保险； 断风险，提出合理建议； 乐观开朗； 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 人力资源专员 底薪+年终奖金 定员人数 3-4人 直接上级 人力资源总监 轮岗方向 培训部 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、主要负责协助人力资源总监的人资建设规划工作； 2、负责建立、建全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化 3、负责制订公司用工制度、人力资源管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手 批准后组织实施，并根据公司的实际情况、发展战略和经营计划制定公司的人力资源计划； 4、依据公司的人力资源需求计划，组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，进行人员的招 岗位职责 5、建立并完善人力资源管理体系，研究、创新人力资源管理模式，规划和完善人力资源管理 6、负责构建公司人才的激励机制、约束机制、发展机制和竞争机制，及相关工作流程的制定 7、协助制定公司内部机构设置和岗位管理体系，根据需求制定人员调配方案，促进人员优化 8、定期进行人力资源数据分析，提交人力资源分析报告； 9、维护、发展和传播公司企业文化； 10、负责起草员工晋升、绩效、考勤系统。 内容 教育水平 专科以上学历； 专业要求 工商管理、人力资源相关专业； 2年同等职位工作经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 性别不限；25岁以上； 工作经验 性别与年龄 任职资格 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 持有初级人力资源管理师优先； 熟悉办公软件，良好的公文写作能力，能独立开发教材； 熟悉劳动法及其他各项人事法规，熟悉保险； 掌握合同审查的基本方法，能够准确判断风险，提出合理建议 熟悉人力资源六大模块的建设； 良好的培训能力（必须经过考核）； 工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 具备良好的沟通能力。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 人力资源部 管辖范围 晋升方向 人力资源总监 ； 司发展目标日趋科学化，规范化； 档案管理制度、员工手册和人力资源部工作程序，经 司的人力资源计划； 聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置； 划和完善人力资源管理制度； 及相关工作流程的制定； 配方案，促进人员优化配置； （条件优异者可放宽） 作经验者优先考虑； 能独立开发教材； 保险； 断风险，提出合理建议； 乐观开朗； 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 人力资源文员 底薪+年终奖金 定员人数 1人 直接上级 人力资源总监 轮岗方向 培训班 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、主要负责协助人力资源总监的人资建设规划工作； 2、负责建立、建全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化 3、负责制订公司用工制度、人力资源管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手 批准后组织实施，并根据公司的实际情况、发展战略和经营计划制定公司的人力资源计划； 4、依据公司的人力资源需求计划，组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，进行人员的招 岗位职责 5、建立并完善人力资源管理体系，研究、创新人力资源管理模式，规划和完善人力资源管理 6、负责构建公司人才的激励机制、约束机制、发展机制和竞争机制，及相关工作流程的制定 7、协助制定公司内部机构设置和岗位管理体系，根据需求制定人员调配方案，促进人员优化 8、定期进行人力资源数据分析，提交人力资源分析报告； 9、维护、发展和传播公司企业文化； 10、负责起草员工晋升、绩效、考勤系统。 内容 教育水平 专科以上学历； 专业要求 文秘、人力资源相关专业； 2年同等职位工作经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 性别不限；23岁以上； 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 无； 熟悉办公软件，良好的公文写作能力； 熟悉劳动法及其他各项人事法规，熟悉保险； 掌握合同审查的基本方法，能够准确判断风险，提出合理建议 工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 具备良好的沟通能力。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 人力资源部 管辖范围 晋升方向 人力资源专员 ； 司发展目标日趋科学化，规范化； 档案管理制度、员工手册和人力资源部工作程序，经 司的人力资源计划； 聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置； 划和完善人力资源管理制度； 及相关工作流程的制定； 配方案，促进人员优化配置； （条件优异者可放宽） 作经验者优先考虑； 保险； 断风险，提出合理建议； 乐观开朗； 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 培训主管 底薪+年终奖金 定员人数 1人 直接上级 人力资源总监 轮岗方向 本部门 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、负责制定本年度培训计划； 2、负责公司各种培训开展及管理，完成公司下达的各项培训任务； 3、负责整个培训的组织工作，教与学之间的沟通，确保培训顺利完成； 4、建立、完善公司培训制度和体系，组建培训资料库； 岗位职责 5、负责公司内部讲师团队（区域经理等）的建设、培训、评估； 6、管理培训团队，监督落实培训工作进展，及时处理相关问题； 7、组织收集学员意见，推进培训工作的改进与调整； 8、进行课程培训并开发和编制教材； 9、按照公司实际需要设计及实施其他培训课程。 内容 教育水平 大专以上； 专业要求 金融、法律、工商管理、经济、市场营销、人力资源管理等专 3年同等职位工作经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 性别不限；25岁以上； 工作经验 性别与年龄 任职资格 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 持有中级以上人力资源培训师优先； 熟悉办公软件，良好的公文写作能力，能独立开发教材； 良好的培训能力（必须经过考核）； 具有良好的团队配合精神和适应能力； 具有较强学习能力和沟通协调能力； 适应高强度工作、适应出差； 从事过房地产、保险、金融、银行等高管职位者条件可适度放 主管签字确认： 时间 书 所属部门 人力资源部 管辖范围 晋升方向 ； ； （条件优异者可放宽） 销、人力资源管理等专业毕业； 作经验者优先考虑； 能独立开发教材； 管职位者条件可适度放宽。 人力资源总监 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 培训专员 底薪+年终奖金 定员人数 1-2人 直接上级 培训主管 轮岗方向 本部门 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、负责具体实施本年度培训计划； 2、按照总部要求负责到各分公司完成培训任务； 岗位职责 3、负责培训教材的具体开发； 4、负责培训考核的试题的拟定及实施； 5、按照公司实际需要设计及实施其他培训课程。 内容 教育水平 大专以上； 专业要求 金融、法律、工商管理、经济、市场营销、人力资源管理等专 工作经验 无； 性别不限；23岁以上； 性别与年龄 任职资格 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 持有初级人力资源培训师优先； 在保险、金融、房地产、直销等行业任职过讲师职位者优先； 熟悉办公软件，良好的公文写作能力，能独立开发教材； 良好的培训能力（必须经过考核）； 具有良好的团队配合精神和适应能力； 具有较强学习能力和沟通协调能力； 适应高强度工作、适应出差。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 人力资源部 管辖范围 晋升方向 ； （条件优异者可放宽） 销、人力资源管理等专业毕业； 职过讲师职位者优先； 能独立开发教材； 培训主管 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 财务总监 底薪+年终绩效分红 定员人数 1-2人 直接上级 分公司总经理 轮岗方向 其他公司同部门 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、组织领导公司的财务、成本、投融资、预算、会计核算及监督、财务分析等方面的工作； 2、主持建立和完善财务管理制度和相关工作程序，制定和管理税收政策方案及程序； 3、掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，拟订或规划资金筹措和资本运作方案； 4、组织拟定公司年度预算大纲及财务预算，并提交董事会审议； 5、审核融资计划，报上级批准后组织实施； 岗位职责 6、组织编制预算、财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务报告和会计报表等； 7、负责组织实施内部审计并配合外部审计工作； 8、参与集团重大投融资决策，优化资本结构和资本配置； 9、审定财务、会计、审计等财务负责人的任免、晋升、调动、奖惩事项； 10、协调公司同银行、工商、税务等部门的关系； 11、建立资产管理制度，负责公司固定资产管理及判断，以及投资资产的管理。 内容 教育水平 全日制本科以上学历； 专业要求 会计、审计、财务、金融类相关专业； 5年以上财务管理工作经验，3年以上多元化集团同岗位经验， 性别不限；30岁以上； 工作经验 性别与年龄 任职资格 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 持有注册会计师（CPA）优先； 熟悉会计、审计、税务、财务管理、会计电算化、相关法律法 熟练掌握高级财务管理软件和办公软件； 出色的财务分析、融资和资金管理能力； 良好的组织、协调能力，良好的表达能力和团队合作精神。 工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 良好的公文写作能力，较好的培训能力。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 财务部 管辖范围 财务部 晋升方向 分公司总经理 ； 务分析等方面的工作； 策方案及程序； 措和资本运作方案； 告和会计报表等； 项； 的管理。 （条件优异者可放宽） 元化集团同岗位经验，具备金融行业工作背景优先； 计电算化、相关法律法规； ； ； 力和团队合作精神。 乐观开朗； 。 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 会计 底薪+年终奖金 定员人数 1-2人 直接上级 财务总监 轮岗方向 其他公司同部门 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、负责总账的建立、登载及编制和报送会计报表； 2、负责分公司和总公司经营工作中财务预决算； 3、负责分公司和总公司经营活动成本分析、核算与控制； 岗位职责 4、负责对分公司和总公司经营活动定期进行财务分析，并提出改进建议； 5、负责制订完善总公司财务制度，并推动执行； 6、对各分公司财务管理进行指导、管理、培训，规范有关人员行为； 7、负责公司各类费用的审核报销。 内容 教育水平 中专以上学历； 专业要求 会计、审计、财务、金融类相关专业； 3年以上会计工作经验，具备金融行业工作背景优先； 性别不限；25岁以上； 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 必须持有会计从业资格证； 熟悉会计、审计、税务、财务管理、会计电算化、相关法律法 熟练掌握高级财务管理软件和办公软件； 良好的组织、协调能力，良好的表达能力和团队合作精神。 工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 良好的公文写作能力。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 财务部 管辖范围 晋升方向 ； 议； （条件优异者可放宽） 作背景优先； 计电算化、相关法律法规； ； 力和团队合作精神。 乐观开朗； 财务总监 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 出纳 底薪+年终奖金 定员人数 1-2人 直接上级 财务总监 轮岗方向 其他公司同部门 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、负责日常现金收付、银行结算、费用报销以及其他相关业务； 2、保管企业现金及银行存款，每日要进行现金盘点，做到日清月结，并制作资金日报； 3、负责登记现金、银行日记账； 4、及时进行银行对账，按时编制银行余额调节表； 岗位职责 5、负责开具发票，并对收发的发票及时进行登记； 6、严格审查借款的用途、报销控制使用限额和报销期限； 7、负责保管及整理公司资金收付的有关单据； 8、根据原始凭据，填制有关的记账凭证等完成内部账务统计核算工作； 9、完成领导交办的其它工作。 内容 教育水平 中专以上学历； 专业要求 会计、审计、财务、金融类相关专业； 3年以上会计工作经验，具备金融行业工作背景优先； 性别不限；25岁以上； 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 必须持有会计从业资格证； 熟悉会计、审计、税务、财务管理、会计电算化、相关法律法 熟练掌握高级财务管理软件和办公软件； 良好的组织、协调能力，良好的表达能力和团队合作精神。 工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 良好的公文写作能力。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 财务部 管辖范围 晋升方向 ； 并制作资金日报； ； （条件优异者可放宽） 作背景优先； 计电算化、相关法律法规； ； 力和团队合作精神。 乐观开朗； 财务总监 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 市场总监 底薪+年终绩效分红 定员人数 1-2人 直接上级 分公司总经理 轮岗方向 其他部门 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、负责公司市场战略的研究与设计，制定公司的市场总体工作; 2、提出市场推广、品牌、公关、活动等方面的具体方向和实施方案; 3、组织和监督实施年度市场推广计划;能组织和实施市场促销活动能做好资金预算和成本控制 4、进行市场调研与分析，研究同行、业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司 5、负责新合作模式的探索，主动挖掘市场需求，找到新的合作方式和业务增长点； 岗位职责 6、制定公司整体公关策略及危机公关的应对处理; 7、建立完善市场部工作流程以及制度规范; 8、制定市场推广费用预算及市场部全年整体财务预算制定、控制以及完善激励考核制度; 9、管理市场团队，并对团队成员和相关部门进行市场培训和指导; 10、收集反馈市场信息，协助产品策划; 内容 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 金融、市场营销等专业毕业； 工作经验 3年以上同等岗位经验或1年以上本行业同等岗位经验； 2年以上团队管理经验，4年以上金融行业销售经验； 性别不限；30岁以上； 性别与年龄 任职资格 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 技能与能力 持有注册金融分析师（CFA）、注册金融策划师（CFP）或金融 其他要求 金融嗅觉敏锐，了解金融市场客户群体，能够领导并带领团队 具备良好的执行和领导能力，能够承担压力，具备过硬的市场 良好的培训能力（必须经过考核）； 熟悉金融业务、具有扎实的金融基础理论、财务管理知识、投 法律、法规和其他相关政策； 具有较强学习能力和沟通协调能力； 适应高强度工作、适应出差； 在纸质媒体、电视媒体和网络媒体均有良好稳定的关系； 从事过房地产、保险、金融、银行等高管职位者条件可适度放 主管签字确认： 时间 说明书 所属部门 1-2人 管辖范围 其他部门 晋升方向 市场部 分公司总经理 综合事务； 作; 施方案; 活动能做好资金预算和成本控制； 行市场预测及情报分析，为公司决策提供依据; 作方式和业务增长点； 控制以及完善激励考核制度; 指导; 必备条件（条件优异者可放宽） 上本行业同等岗位经验； 上金融行业销售经验； 注册金融策划师（CFP）或金融风险管理师（FRM）优先； 客户群体，能够领导并带领团队完成销售任务； 能够承担压力，具备过硬的市场战斗力； 核）； 融基础理论、财务管理知识、投资理论知识，熟悉行业管理的 能力； 媒体均有良好稳定的关系； 银行等高管职位者条件可适度放宽。 确认： 时间 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 营销部长 底薪+年终绩效分红 定员人数 1-2人 直接上级 市场部总监 轮岗方向 客服部长 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、负责完成公司下达的月、季、年度的市场销售目标； 2、根据公司发展规划和市场情况，主导制定公司营销战略； 3、负责营销计划的编制和落实，分解任务，完成目标； 岗位职责 4、负责市场调查和分析，综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决策层提供参考 5、负责广告宣传，正确编制销售费用及广告费用计划。 6、负责完成公司领导交办的其他工作。 内容 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 金融、市场营销等专业毕业； 工作经验 性别与年龄 任职资格 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 3年以上同等岗位经验或1年以上本行业同等岗位经验； 2年以上团队管理经验，4年以上金融行业销售经验； 性别不限；25岁以上； 技能与能力 持有注册金融分析师（CFA）、注册金融策划师（CFP）或金融 其他要求 金融嗅觉敏锐，了解金融市场客户群体，能够领导并带领团队 具备良好的执行和领导能力，能够承担压力，具备过硬的市场 良好的培训能力（必须经过考核）； 熟悉金融业务、具有扎实的金融基础理论、财务管理知识、投 法律、法规和其他相关政策； 具有较强学习能力和沟通协调能力； 适应高强度工作、适应出差； 从事过房地产、保险、金融、银行等高管职位者条件可适度放 主管签字确认： 时间 书 所属部门 市场部 管辖范围 晋升方向 市场总监 ； 告，为决策层提供参考； （条件优异者可放宽） 同等岗位经验； 业销售经验； 策划师（CFP）或金融风险管理师（FRM）优先； ，能够领导并带领团队完成销售任务； 压力，具备过硬的市场战斗力。 论、财务管理知识、投资理论知识，熟悉行业管理的 管职位者条件可适度放宽 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 营销部专员 底薪+年终奖金 定员人数 2-4人 直接上级 营销部长 轮岗方向 客服部专员 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、协助营销部长完成公司下达的月、季、年度的市场销售目标； 2、根据公司发展规划和市场情况，主导制定公司营销战略； 3、协助营销部长完成营销计划的编制和落实； 岗位职责 4、协助营销部长完成市场调查和分析，综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决 5、协助营销部长编制销售费用及广告费用计划。 6、完成部门领导交办的其他工作。 内容 教育水平 任职资格 时间： 专科以上学历； 专业要求 工作经验 性别与年龄 金融、市场营销等专业毕业； 1年以上同等岗位经验优先； 性别不限；23岁以上； 技能与能力 无； 其他要求 员工签字确认： 必备条件（条件优异者可放宽） 金融嗅觉敏锐，了解金融市场客户群体， 具有较强学习能力和沟通协调能力； 适应高强度工作、适应出差； 主管签字确认： 时间 书 所属部门 市场部 管辖范围 晋升方向 营销部长 ； 写市场调查报告，为决策层提供参考； （条件优异者可放宽） ， 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 客服部长 底薪+年终绩效分红 定员人数 1-2人 直接上级 市场部总监 轮岗方向 营销部长 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、客户资料收集、归档和定期维护； 2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源； 3、应对危机公关、处理媒体关系； 4、接受客户入店咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 5、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 岗位职责 6、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 7、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 8、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 9、一站式解决客户需求，为客户提供专业咨询、贴心服务。 内容 教育水平 全日制本科以上学历； 专业要求 金融、市场营销等专业毕业； 工作经验 3年以上同等岗位经验或1年以上本行业同等岗位经验； 2年以上团队管理经验，4年以上金融行业销售经验； 性别不限；25岁以上； 性别与年龄 任职资格 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 技能与能力 持有注册金融分析师（CFA）、注册金融策划师（CFP）或金融 其他要求 金融嗅觉敏锐，了解金融市场客户群体，能够领导并带领团队 具备良好的执行和领导能力，能够承担压力，具备过硬的市场 良好的培训能力（必须经过考核）； 熟悉金融业务、具有扎实的金融基础理论、财务管理知识、投 法律、法规和其他相关政策； 具有较强学习能力和沟通协调能力； 适应高强度工作、适应出差； 在纸质媒体、电视媒体和网络媒体均有良好稳定的关系； 主管签字确认： 时间 书 所属部门 市场部 管辖范围 晋升方向 市场总监 ； 息，开拓客户资源； 客户反馈; 务; （条件优异者可放宽） 同等岗位经验； 业销售经验； 策划师（CFP）或金融风险管理师（FRM）优先； ，能够领导并带领团队完成销售任务； 压力，具备过硬的市场战斗力。 论、财务管理知识、投资理论知识，熟悉行业管理的 良好稳定的关系； 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 客服专员 底薪+年终奖金 定员人数 2-4人 直接上级 营销部长 轮岗方向 营销部专员 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源； 3、应对危机公关、处理媒体关系； 4、接受客户入店咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 5、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 岗位职责 6、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 7、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 8、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 9、一站式解决客户需求，为客户提供专业咨询和贴心服务。 内容 教育水平 任职资格 时间： 专科以上学历； 专业要求 工作经验 性别与年龄 金融、市场营销等专业毕业； 1年以上同等岗位经验优先； 性别不
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商业零售代理商公司的岗位说明书
文件编号 店面导购岗位说明书 第 第 版 页 职 系 第 次修改 共 页 岗位名称 导购员 所属部门 销售部 职员系 直属上级 店长 直接下属 无 晋升方向 店长 岗位编制 根据店编制 所辖人员 无 监督部门 人资部 内部协调关系 人资部、财务部 外部协调关系 商场、顾客 工作时间特征 根据卖场规定作息时间，月休一天，有加班 岗位概述：根据公司要求和指派在卖场进行销售工作，并按照规定业绩通过一定的销售技 能来达成销售额，同时遵守公司的管理规章制度和工作标准流程，接受相应考核。 任职资格： 年龄：25-45 岁 性别：女性 学历：初中以上学历，有相关经验可放宽 经验：1 年以上大卖场、专卖店食品导购经验 知识：熟悉卖场专柜流程、了解卖场管理制度等 技能： 1.有一定的推销技巧； 2.了解本公司的各产品和价位； 3.熟悉陈列和强化卖点的技能。 综合素质： 1.有较强的执行力和责任心； 2.服从管理，吃苦耐劳； 3.亲和力强，表达能力好。 岗位职责： 1.遵守公司各项规章制度，服从管理，认真履行岗位职责； 2.不得在岗期间做与工作无关的事情，不得串岗、嬉闹和闲聊； 3.熟悉所有货品品名，并牢记价格、产地、口味、制作工艺流程，充分显示自己的专业程度； 4.按规定销售任务，无条件努力达成日、周、月、年所分配的销售额； 5.按标准要求认真、规范、完整、真实的填写日、周、月的销售记录本记录，并妥善保存不得损坏和遗失； 6.按照规定定期盘点库存，确保货品账实相符； 7.做好卖场陈列等方面的工作，保持货品的新鲜感和饱满度，对货品和促销用品的摆放整齐、清洁有序； 8.运用各种销售技巧来跟踪目的顾客，技巧性的拦截顾客购物，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客 的购买欲望，提升营业额； 9.保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出 恰当的选择； 10.及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对货品的意见、建议和期望，并将信息反馈给主任，以帮助公司改 善货品、服务水平和经营策略； 11.收集竞争对手和对家的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给主任，为公司的经营决策提供 参考； 12.公司的用品（耗材）要节约使用，禁止浪费，对所需的办公用品、口罩、袋子、工服等物品要提前申 请，任何人无权私自购买； 13.导购不准私自调价，给他人让利。对所有物流来货必须认真核对，确认无误后签字，有货品变质退回 公司，一切退货必须通知主任知晓，任何人无权私自处理或扔掉货品； 14.积极参加和接受公司给予的培训，并积极向店长和主任提出合理化建议； 15.提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行货品防盗抢的职责； 16.不得在团队中发表消极言论和诬蔑公司的言论，不得虚报造假； 17.完成上级领导交待的其他工作。 考核标准： 工作重心考核指标： 工作能力考核指标： 工作态度考核指标： 文件编号 店长岗位说明书 第 2014 版 第 页 岗位名称 店长 所属部门 销售部 职 系 直属上级 业务主任 直接下属 导购 晋升方向 岗位编制 一店一名 所辖人员 根据店编 监督部门 第 共 次修改 页 职员系 人资部 内部协调关系 人资部、财务部、采购部 外部协调关系 商场、顾客 工作时间特征 根据卖场规定作息时间，月休一天，有加班 岗位概述：根据公司要求合理分配销售指标，并带领团队努力达成，管理店面对店面工作 负起一切责任，监督和考核组员一切工作流程标准，并对组员进行有效培训，同时遵守公 司的管理规章制度和工作标准流程，接受相应考核。 任职资格： 年龄：25-45 岁 性别：女性 学历：初中以上学历，有相关经验可放宽 经验：2 年以上大卖场、专卖店食品导购经验，半年以上同岗位管理经验 知识：熟悉卖场专柜流程、了解卖场管理制度、熟悉业绩分配等 技能： 1.有一定的推销技巧； 2.有一定的团队管理能力； 3.有一定的店面管理能力； 4.熟悉陈列、强化卖点和员工培训的技能。 综合素质： 1.有较强的执行力和责任心； 2.服从管理，吃苦耐劳； 3.亲和力强，沟通能力好，表达能力清晰。 岗位职责： 1.遵守公司各项规章制度，服从管理，认真履行岗位职责； 2.不得在岗期间做与工作无关的事情，不得串岗、嬉闹和闲聊； 3.对所有货品品名、价格、产地、口味、制作工艺流程精通； 4.组织店面日常管理及运营工作，保证正常的营运；按规定销售任务，分配销售指标，并对组员进行宣 导和激励； 5.带领组员无条件努力达成日、周、月、年所分配的销售额并及时如期上报销售指标和业绩分析； 6.按标准要求认真、规范、完整、真实的填写日、周、月的销售记录本记录，并妥善保存不得损坏和遗失； 7.按照规定定期盘点库存并进行分析，确保货品账务相符； 8.有效管理店内组员，并对其培养及人员品德、技能培训，并为公司推荐附合标准的人才，人员缺失时配 合主任做招聘工作； 9.做好卖场陈列等方面的工作，保持货品的新鲜感和饱满度，对货品和促销用品的摆放整齐、清洁有序； 10.运用各种销售技巧来跟踪目的顾客，技巧性的拦截顾客购物，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客 的购买欲望，提升营业额； 11.保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出 恰当的选择； 12.及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对货品的意见、建议和期望，并将信息反馈给主任，以帮助公司改 善货品、服务水平和经营策略； 13.收集竞争对手和对家的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给主任，为公司的经营决策提供 参考； 14.贯彻执行公司决策，并对店面相关的成本耗损费用严格控制，对公司各种（营运、费用效率等）目标 努力完成； 15.配合采购与仓库协调对分管区域店面或终端的货品的配发和调控，及时盘点对滞销货品调整，维护货 品在市场的一切销售活动； 16.积极参加和接受公司给予的培训，并积极向主任提出合理化建议； 17.提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行货品防盗抢的职责； 18.处理好与商场关系，维护公司形象； 19.不得在团队中发表消极言论和诬蔑公司的言论，不得虚报造假； 20.完成上级领导交待的其它工作。 考核标准： 工作重心考核指标： 工作能力考核指标： 工作态度考核指标： 文件编号 业务主任岗位说明书 第 2014 版 第 页 岗位名称 业务主任 所属部门 销售部 职 直属上级 销售经理 直接下属 导购、店长 晋升方向 岗位编制 根据区域 所辖人员 根据区域 监督部门 第 共 次修改 页 系 职员系 人资部 内部协调关系 总经理、人资部、财务部、采购部 外部协调关系 商场、顾客、合作店、工作合作伙伴 工作时间特征 非现场管理，八小时工作制，月休两天，节假日不允许 岗位概述：在公司授权的工作权限范围内，负责公司产品在所负责区域、渠道的销售工作和 管理工作，并保证公司在所负责区域和渠道终端的形象、口碑。根据公司要求合理分析、分配 销售指标，带领团队努力达成，并保证各店的编制配比和培养、培训工作。监督和考核团队 成员一切工作流程标准，同时遵守公司的管理规章制度和工作标准流程，接受相应考核。 任职资格： 年龄：25-40 岁 性别：女性（已婚、已育） 学历：中专以上学历，有相关经验可放宽 经验：2-3 年以上大卖场、专卖店食品导购经验，1 年以上同岗位管理经验 知识：熟悉商超工作流程、管理制度、熟悉零售业务知识等 技能： 1.有一定的商超营销技能； 2.有一定的团队管理能力； 3.有一定的店面管理能力； 4.对销售数字和营销感觉敏感； 5.精通员工培养和培训的技能。 综合素质： 1.有较强的执行力和责任心； 2.服从管理，吃苦耐劳； 3.亲和力强，沟通能力好，表达能力清晰； 4.感恩，对公司忠诚。 岗位职责： 1.遵守公司各项规章制度，服从管理，认真履行岗位职责； 2.根据公司分配的业绩指标，进行分析和时间、人员分配，列入计划，无条件努力达成； 3.按照巡店计划，有效规划巡店路线并及时巡检终端店面，并真实、有效的达成结果； 4.在巡店中真实有效的记录有关门店资料，掌握门店店长对销售和产品的看法、市场的现状、竞争对手的 信息，以便于制定适合商超市场的促销政策和营销方案，从而实现产品销售； 5.经常拜访商超门店相关负责人，可以有效的维护好与商超客情关系以便于日后工作的顺利执行； 6.对所负责区域的货品、畅销货品的品名、价格、数量等信息了如指掌； 7.每一次巡店必须遵守公司制定的《巡店七步曲》，并严格按照标准完成； 8.每一次巡店都要认真检查和记录分析销售记录本，并签字，做到规范、完整、真实和监督； 9.每一次巡店都要认真检查货品陈列并提出指导性建议，对不合格方面要及时提醒和培训； 10.每一次巡店都要认真检查库存，核对货品数量、日期等，确保店面和终端合理的库存，杜绝存货、断 货或缺少品种； 11.配合采购与仓库协调对分管区域店面或终端的货品的配发和调控，及时盘点对滞销货品调整，维护货 品在市场的一切销售活动； 12.与店长和导购保持经常性沟通，准确及时传达公司营销政策，主动调控和推荐货品，完成销售指标； 13.负责各区域或终端日常销售数据的管理，并进行分析，确保销售数据及时准确录入、表格承现上报和 达成； 14.按照规定定期盘点库存并进行分析，确保货品账务相符； 15.有效管理店内组员，并对其培养及人员品德、技能培训，并为公司推荐附合标准的人才，人员缺失时 及时做好招聘工作； 16.及时妥善处理员工抱怨，收集员工对公司意见、建议和期望，并将信息反馈给公司，以帮助公司改善 员工管理策略； 17.收集竞争对手和对家的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给经理，不得越级汇报，为公司 的经营决策提供参考； 18.贯彻执行公司决策，并对店面相关的成本耗损费用严格控制，对公司各种（营运、费用效率等）目标 努力完成； 19.对所负责区域员工工资进行统计和合理定位，并配合人资部和财务部做出协调； 20.积极参加和接受公司给予的会议、活动和培训，并积极向销售经理提出合理化建议； 21.不得在团队中发表消极言论和诬蔑公司的言论，不得虚报造假； 22.完成上级领导交待的其它工作。 考核标准： 工作重心考核指标： 工作能力考核指标： 工作态度考核指标： 文件编号 销售经理岗位说明书 第 2014 版 第 页 岗位名称 销售经理 所属部门 销售部 职 直属上级 销售总经理 直接下属 业务主任 晋升方向 岗位编制 1 所辖人员 根据区域 监督部门 第 共 系 次修改 页 销售系 财务部、采购部、人资部 内部协调关系 总经理、人资部、财务部、采购部 外部协调关系 商场、合作店、工作合作伙伴 工作时间特征 非现场管理，八小时工作制，月休两天，节假日不允许 岗位概述： 对各区域店面进行巡店督导，按公司标准规范各店销售服务及管 理，提升产品陈列标准并实施到位，协助各店进行销售管理，提升销售业绩。 帮助各店分析年、月、周的销售业绩，并寻找提升点，督促区域业务完成业绩与 店面管理 任职资格： 年龄：30-40 岁 性别：女性（已婚、已育） 学历：高中以上学历，有相关经验可放宽 经验：3 年以上商超工作经验，2 年以上同岗位管理经验 知识：熟悉商超工作流程、管理制度、熟悉零售业务知识等 技能： 1.有一定的商超营销技能； 2.有一定的团队管理能力； 3.有一定的店面管理能力； 4.对销售数字和营销感觉敏感； 5.精通员工培养和培训的技能。 综合素质： 1.有较强的执行力和责任心； 2.服从管理，吃苦耐劳； 3.有一定的沟通、协调、管理能力； 4.感恩，对公司忠诚。 岗位职责： 1.遵守公司各项规章制度，服从管理，认真履行岗位职责； 2.配合销售总经理全面提升各店销售业绩，保证完成目标，并对相应业绩进行分析和寻找提升点； 3.负责销售市场各店的货品陈列、店面的仓库、员工培训，协助业务做好销售管理等； 4.定期进行各店铺巡查，对不规范的销售行为加以指正或处罚，按标准规定流程； 5.负责对店铺销售数据和市场信息进行分析，提出合理的促销方案，监督并跟踪实施； 6.配合销售总经理和各区域业务做好新店开业前各项准备工作（如：辅销品和促销品准备，货品配置、开 业活动策划等）； 7.对各店的促销活动要了如指掌，并对其进行分析和跟踪，给予指导建议； 8.负责对各店铺进行精心维护和管理：定期巡查和人员情况和培训情况，定期盘点和日常事务监督，与 商场主管部门保持沟通； 9.协助财务部、采购部进行相应的财务结算和款项回收； 10.负责直营店、合作店铺停止、关闭、撤柜等事务处理工作； 11.收集有关市场动态和市场信息的资料，及时调整销售策略； 12.根据需要对所辖市场大型销售活动进行现场指挥； 13.接收、检查上级汇报上来的报表，并给予建议； 14.完成上级领导交待的其它工作。 考核标准： 工作重心考核指标： 工作能力考核指标： 工作态度考核指标： 文件编号 销售总经理岗位说明书 第 2014 版 第 页 职 第 共 系 次修改 页 岗位名称 销售总经理 所属部门 销售部 销售系 直属上级 公司总经理 直接下属 销售经理 晋升方向 公司合作伙伴 岗位编制 1 所辖人员 根据区域 监督部门 财务部、采购部、人资部 内部协调关系 公司总经理、人资部、财务部、采购部 外部协调关系 商场、合作店、工作合作伙伴 工作时间特征 八小时工作制，周休一天 岗位概述：全面负责管理公司营运工作，规划、分配、分析、完成业绩，保证相关营动成本的 降低，抓好公司人员的培训和素质养成，打造团结性团队。 任职资格： 年龄：35-43 岁 性别：女性（已婚、已育） 学历：大专以上学历，有相关经验可放宽 经验：8 年以上商超工作经验，5 年以上同岗位管理经验 知识：熟悉商超工作流程、管理制度、熟悉零售业务知识等 技能： 1.对商超营销技能精通； 2.对团队管理精通； 3.对店面管理精通； 4.有一定的策划和运营能力。 综合素质： 1.有较强的执行力和责任心； 2.服从管理，吃苦耐劳； 3.有一定的沟通、协调、管理能力； 4.感恩，对公司忠诚。 岗位职责： 1.责下属各店的日常工作安排和管理，加强团队素质建设。（目标任务达成计划、促销安排、位置陈列、市 场拓展）。 2.制定公司营运标准并监督实施。建立规范、高效的营运管理体系并优化完善；公司月例会做总结报告， 安排部署本月工作。 3.完成公司制定的全年销售目标并进行合理分配到每月，制定措施并确保销售指标的顺利完成，负责各 项流程制定、贯彻、执行和考核。 4.根据公司发展战略，统筹制定公司的发展目标并分步实施；积极创新不断提升公司员工的销售技巧， 提高公司的赢利水平，做好每周、每月销售数字分析。 5.做好新店的开发和管理政策，增加新项目加快扩张步伐，提高公司知名度和市场占有率。负责店内促销 活动的整体策划、预算和评估。 6.保证装饰制作的效果，配合新店开发和日常营运的需求，专柜、陈列与形象建设，积极推进品牌升级。 7.完善采购和出库、入店流程建设，降低公司营运成本，定期开展节能降耗的活动，制定奖罚措施并认真 执行。 8.负责新开店的筹划和营运工作。负责各店运营完善和新产品的推广。 9.负责指导督促和协调各专柜的日常经营活动，协调处理与各店的关系，落实各店的安全成本，落实服 务、销售、卫生的考评和监督，对市场销售人员有任免权利。 10.负责营运经营预算的制定和计划实施。定期组织销售人员外出学习和培训，不断提升员工的素质和技 能。 11.负责与公司各部门之间沟通与协调，加强团队凝聚力建设，保证公司稳定快速发展。 12.完成上级领导交待的其它工作。 考核标准： 工作重心考核指标： 工作能力考核指标： 工作态度考核指标： 文件编号 仓库管理岗位说明书 岗位名称 库管 所属部门 直属上级 采购经理 直接下属 岗位编制 根据编制 所辖人员 第 2014 版 第 页 采购部 根据区域 职 第 共 系 次修改 页 员工系 晋升方向 主管 监督部门 销售部、财务部 内部协调关系 销售部、财务部 外部协调关系 商场、合作店、供货商 工作时间特征 八小时工作制，月休一天，法定假日不休 岗位概述：负责仓库数据和货物的管理，科学有序的保管好仓库内物资，做好防火防盗工 作，掌握库存情况，充分发挥周转效率，及时收发货物责盘点库存物料。 任职资格： 年龄：25-40 岁 性别：男性 学历：初中以上学历，有相关经验优先录用 经验：1 年以上仓管经验 知识：相关物流知识和流程、质量检验标准 技能： 1.有仓库管理培训经验； 2.了解出入库流程； 3.对质检方法有一定了解； 综合素质： 1.有较强的执行力和责任心； 2.服从管理，吃苦耐劳； 3.有一定的原则性，对公司忠诚 岗位职责： 1.随时掌握库存状态，保证货物的及时供应； 2.做好货品的入库，包括产品重量、数量、质量、口味、颜色进货价格，严格把关，对相应票据认真核对数 量、称重量、看质量、品味道、看进货价格，确认无误后签字。 3.严格把关货品的出库，出库单按送货单详细填写，签字生效。涂改双方必须签字，当天的出库单当天交 于库管，3 天之内交于会计。 4.对出库的货品要严格把关保证质量包括口味、颜色等，并核对出库单，保证货品品种、厂家、重量、合格 证等信息相符，同时对发出的货品要无破损、按量发出； 5.所有的产品都要陈货压新货，不积货，及时归类，统一放置。退货要及时处理，对于滞销货、质量有问 题的货要及时拿出方案处理不能贮存超过 3 个月；及时与销售部沟通保证无断货、缺货。 6.对于进新货首次价格、数量必须由公司决定，保证货架上要保持干净，无盐渍。对于各个仓库间每个星 期安排时间进行一次大检查，及时对长期不动的产品进行处理，清除垃圾。 7.对耗材（袋子、手套、口罩）等和公司用品（桶、货架、瓷缸、盖子）等做好记录、盘点。适当控制使用， 发现异常上报公司。 8、根据公司规定时间与财务做好盘点工作，保证准确的有效性； 9、货物出入仓时，仓管员应依据进仓单、提货单核准出入物品的名称、批号、数量，准确地收发货，收发 完毕后，应立即进行相应回馈和单据整理； 10、做好物流协调工作，办理相关单据，清点出厂货物并进行记录； 11、合理安排库内堆位，预留足够的出入通道及安全距离，安全高度。 12、仓库内的每一堆货物应在显眼处挂上货卡，每一堆货物都应有帐。货卡和帐面上的货品名称、批号、 规格、数量与货品实物应完全一致。 13、定期对库房进行整理，保持货物整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。 14、做好每日检查工作，清点货物数量，检查货品清单信息，做好日常记录。 15、要按照相关规定保持库内合理干湿度，发现干湿度超过规定，即时开门通风，保证物资完整，不易 变质。 16、每天打扫库内地面卫生，各种器材要摆放整齐。每周应打扫一次库房内天花板、墙壁上的蜘蛛网及擦 窗玻璃。 17、完成上级领导交待的其它工作。 考核标准： 工作重心考核指标： 工作能力考核指标： 工作态度考核指标： 文件编号 采购岗位说明书 第 2014 版 第 页 岗位名称 采购 所属部门 采购部 职 直属上级 总经理 直接下属 库管 晋升方向 岗位编制 1 所辖人员 根据区域 监督部门 第 共 系 内部协调关系 销售部、财务部、仓库 外部协调关系 供货商、商场、政府相关部门 工作时间特征 八小时工作制，周休一天 次修改 页 职能系 销售部、财务部 岗位概述：负责公司货品和物料的寻价、订购、采购和出入库等工作，保证产品品质，提高 采购时间的效率 任职资格： 年龄：30 岁以上 性别：男女不限 学历：大专以上学历，有相关经验优先录用 经验：3 年以上采购经验 知识：财务知识、市场营销知识、谈判技巧、相关物流知识和流程、质量检验标准 技能： 1.熟悉采购流程管理，精通食品、非食品等采购； 2.熟练操作计算机； 3.良好的沟通协调能力； 综合素质： 1.有较强的执行力和责任心； 2.服从管理，吃苦耐劳，有较强的自我约束力； 3.有一定的原则性，能承受压力，对公司忠诚 岗位职责： 1.对公司分配给本部门的业绩及利润指标进行细化，并进行考核； 2.分解公司的年度计划，负责本部门工作计划的制定及组织实施和监督管理，并及时上报总经理采购工 作进展报告； 3.负责部门的全面工作，保证日常工作的正常运作； 4.督导采购订货工作，确保门店和仓库有充足的库存，同时保证商品的周转； 5.调查研究公司各门店商品需求及销售情况，报总经理查阅，熟悉各种商品的供应渠道和市场变化情 况，供需心中有数； 6.负责本部门全体商品品项合理化，数量合理化及品项选择； 7.负责本部门全体商品价格决定及商品形象维护； 8.与销售部共同配合制定商品促销的政策和每月、每季、每年的促销计划，保下货品的到位； 9.决定与供应商的合作方式，审核与供应商的交易条件是否有利于公司运营； 10.参与 A 类供应商的采购，为公司争取最大利益 11.督导新商品的引入，开发特色商品及供应商； 12.督导滞销商品的淘汰； 13.负责指导部门人员的业务培训和管理，不断提高业务技能； 14.不定期到仓库对商品巡视工作； 15.完成上级领导交待的其它工作。 考核标准： 工作重心考核指标： 工作能力考核指标： 工作态度考核指标： 文件编号 主管会计岗位说明书 第 2014 版 第 页 职 系 第 共 次修改 页 岗位名称 主管会计 所属部门 财务部 职能系 直属上级 总经理 直接下属 出纳、会计 晋升方向 财务经理 岗位编制 1 所辖人员 2 监督部门 人资部、采购部、销售部 内部协调关系 公司各部门 外部协调关系 政府相关工商、税务、银行、统计等部门； 工作时间特征 八小时工作制，周休一天 岗位概述：全面负责本公司的会计核算工作，及时、高效完成财务核算工作，为公司决策层提供有价值 的财务数据，确保财务与核算为生产、经营、决策服务；主要负责：总帐、报表，填制凭证、审核会计凭 证，分析资金运用、财务状况和经营成果，管理内部账薄；加强对现金、银行存款的管理。 任职资格： 年龄：35-45 岁 性别：男女不限 学历：大专以上学历 会计专业 经验：5 年以上财务工作经验，在大中型企业相关财务会计岗位工作 3 年以上，初级会计职称以上。 知识：财务专业知识、财务法规、信息化管理 技能： 1.会计从业资格证书、初级会计职称； 2.熟练操作计算机； 3.良好的沟通能力、自主创新能力、统计能力； 综合素质： 1.有较强的执行力和责任心； 2.服从管理，能适应加班，有较强的自我约束力； 3.有一定的原则性，能承受压力，对公司忠诚 岗位职责： 1.填制凭证：根据审核无误的原始凭证实际发生业务内容,编制正确的记账凭证,并审核其合法性与正确 性。 2.登记账薄：根据审核无误的记账凭证汇总表登记总帐账簿。 3.试算平衡：根据记账凭证进行科目汇总,保证借贷发生额及余额的平衡。 4.对对账目：对会计账薄数量与盘点无误的实物数量逐一核对,记账凭证与各明细账核对,各明细账与总 账核对。 5.编制报表：根据试算平衡表计算财务成果,出具财务报表。 6.归档整理：对记账凭证进行排序、分册、整型、装订、整理归档。 7.发挥指导监督作用,不断提高资金使用效果为公司总裁决策提供参数依据。 8.财务核算：对公司的财务报表进行汇总上报。 9.财务监督：通过对公司的财务数据和经济内容分析、整理、对比，结合相关数据，找出可控与不可控， 合规与不合规，实际与计划差异。 10.建立健全财务核算、监控体系：在国家有关法律、法规范围内，结合企业实际情况，实施合理避税， 制定适合本企业的财务内部管理制度。 11.组织搞好成本分析工作：结合相关人员，结合相关财务数据，定期完成成本分析。 12.为社会各职能布部门服务：按照各职能部门要求，定期不定期提供反映各项经济指标的财务报告。。 13.搞好部门培训，提升财务人员素质。 14.协调、落实部门之间的工作。 15.协助总经理工作，配合经理搞好本部门的其他工作。 16.完成上级领导交待的其它工作。 考核标准： 工作重心考核指标： 工作能力考核指标： 工作态度考核指标： 文件编号 出纳岗位说明书 第 2014 版 第 页 财务部 职 系 第 共 次修改 页 岗位名称 出纳 所属部门 直属上级 主管会计 直接下属 晋升方向 会计 岗位编制 1 所辖人员 监督部门 人资部、采购部、销售部 内部协调关系 公司各部门 外部协调关系 政府相关工商、银行 工作时间特征 八小时工作制，周休一天 职能系 岗位概述：涉及现金收付的业务和往来的工作 任职资格： 年龄：26-38 岁 性别：女性 学历：高中以上学历 会计专业 经验：2 年以上出纳工作经验，有零售工作经验优先。 知识：财务专业知识、财务法规、现金往来管理 技能： 1.会计从业资格证书； 2.熟练操作计算机； 3 统计、分析、控制能力； 综合素质： 1.有较强的执行力和责任心； 2.服从管理，能适应加班，有较强的自我约束力； 3.有一定的原则性，能承受压力，对公司忠诚 岗位职责： 1.严格按照财务制度规定认真细致准确无误的办理好每笔业务； 2.合理利用资金，把资金用到最关键的地方； 3.及时准确填写出纳日报单和现金日报单； 4.按照付款审批规定，支付款项，不擅自违反规定付款，防止资金损失； 5.严格按照财务制度规定认真细致准确无误的办理好每笔业务；6. 6.认真做到日清、月结，帐实相符； 7.办理资金收付、现金报表、凭证传递；坚持现金盘点制度、积极催收借款、落实资金申报流程； 贯彻值 班工作制度；进行档案管理； 8.遵章守纪，端正服务态度，提高服务质量； 9.完成上级领导交待的其它工作。 考核标准： 工作重心考核指标： 工作能力考核指标： 工作态度考核指标： 文件编号 成本会计岗位说明书 第 2014 版 第 页 财务部 职 系 第 共 次修改 页 岗位名称 成本会计 所属部门 直属上级 主管会计 直接下属 晋升方向 主管会计 岗位编制 1 所辖人员 监督部门 人资部、采购部、销售部 内部协调关系 公司各部门 外部协调关系 政府相关工商、银行 工作时间特征 八小时工作制，周休一天 职能系 岗位概述：对相关出入库货品单据和调拨单进行录入，提取相应货品成本，并分析出利润表 任职资格： 年龄：26-38 岁 性别：女性 学历：高中以上学历 会计专业 经验：2 年以上会计工作经验，1 年以上同岗位工作经验，有零售工作经验优先。 知识：财务专业知识、财务法规 技能： 1.会计从业资格证书； 2.熟练操作计算机； 3 统计、分析、控制能力； 综合素质： 1.有较强的执行力和责任心； 2.服从管理，能适应加班，有较强的自我约束力； 3.有一定的原则性，能承受压力，对公司忠诚 岗位职责： 1.录入单据：对出入库的相应单据和中途发生的调拨单进行录入。 2.填制制单：根据审核无误的原始凭证实际发生业务内容,编制正确的记账凭证,并审核其合法性正确性。 3.登记账薄：根据审核无误的记账凭证登记各分类账簿。 4.输入凭证：根据记账凭证明细单据输入财务软件,为月末提供数据,与手工帐核对。 5.成本核算：根据审核无误的原料，成品出入数量，按照会计核算方法进行金额核算,正确的审核材料的 用途,依据工艺流程及物耗标准,结合实际生产领用准确判断各种材料耗用达到每种产品所耗材料准确合 理计入每种产品所耗材料。 6.编制报表：根据试算平衡表计算财务成果,出生产成本和费用报表。 7.归档整理：对记账凭证进行排序、分册、整型、装订、整理归档。 8.完成上级领导交待的其它工作。 考核标准： 工作重心考核指标： 工作能力考核指标： 工作态度考核指标：
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质量工程师岗位职责
质量工程师 职位名称 职 质量工程师 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 建立、改进并运行质量管理体系，规划实施质量管理方案，实现对产品、工艺的质量控制目标。 工作内容: 建立、维护并持续改善质量管理体系，并确保其有效运行（如按 ISO9000/TL9000/TS16949）； 推进业务流程标准化； 定义规划公司的质量管理方案，并有计划地推进、实施； 参与产品设计、工艺流程的审核工作，以确保其符合品质保证的要求和质量； 配合技术部门进行新产品试制及质量控制； 分析最终产品及过程产品失效原因，并提出改进方案； 管理与维护内部使用的监视和测量装置。 任职资格: 教育背景: ◆行业/产品相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过项目管理、质量管理方面的培训。 经 验: ◆3 年以上质量管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉 ISO 体系，丰富的现场品质管理经验； ◆熟悉品质管理手法； ◆能够编制质量管理系统文件； ◆有质量管理体系建设经验。 态 度: ◆灵活应变的处事能力，有较强的说服、教育、组织能力； ◆踏实勤恳，执著敬业，富有团队精神。 工作条件: 工作场所:办公室及生产场所。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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装配工岗位职责
岗位职责表 部门：生产部 岗位名称：调试 直接主管： 职责范围 装置的装配成型及老化 负责各种装置的背板丝印、装置安装 成型、老化。 负责程度 全责 考核指标 任务完成 装置检验合格率 机柜接线 按照控制柜的接线图及工艺要求接 线。 全责 任务完成 检验合格率 现场安装接线 根据接线图负责现场分散装置的安 装、接线及现场改动重新布线。 全责 任务完成 检验合格率 机柜及分散装置的包装、发货 负责各变电站机柜及分散装置的包 装、发货。 全责 任务完成 编制日期：
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计算机管理员岗位职责
计算机管理员 职位名称 职 计算机管理员 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 制定、完善计算机系统管理方案，拟订相应的技术方案，并具体组织实施，以确保计算机系统安全正常 运行。 工作内容: 采购公司所需的计算机硬件及耗材，建立有关台账； 维护、修复计算机网络设施，以保证网络各设备处于良好的备用状态； 做好每日的机房记录及对各网点出现问题进行备档； 对数据进行日常维护，保持数据在服务器中的容量； 建立公司计算机管理的软硬件档案文件； 组织公司计算机应用培训工作。 任职资格: 教育背景: ◆通信、电子工程、计算机及其相关专业，本科其以上学历。 经 验: ◆2 年以上计算机网络维护工作经验。 技能技巧: ◆有较强的计算机技术背景； ◆熟悉计算机系统结构和软硬件管理技术； ◆具有服务器操作系统工作经验； ◆有丰富的计算机及相关设备操作维护经验。 态 度: ◆踏实肯干，耐心细致，有责任心； ◆学习能力强，善于分析思考问题； ◆思路清晰，独立性强，富有团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室及工作场所。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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消防员岗位职责
岗位描述 消防员 岗位名称： 消防员 直接上级： 安保部主管 本职工作： 防火安全检查、预防与扑救火灾。 工作责任： （1） 执行公司规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务。 （2） 按规定每天对重要部位进行防火安全检查，对消防器材、设施的配置及使 用状态进行检查，及时上报火灾隐患并做好工作日志。 （3） 发现员工违纪要立即制止，对情节严重和不听劝阻者做好记录并及时通报 其所在部门负责人和安保部主管。 （4） 认真参加消防知识学习和训练、演习，提高业务技能。 （5） 在组织下扑救火灾。 （6） 协助安保部主管做好防火安全的宣传和消防技能的培训工作。 （7） 定期向安保部主管述职。 （8） 做好工作日志的保管与定期上交工作。
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