部门目标责任书模板
模板 4：部门目标责任书模板 部门工作目标责任书 部门：销售部 使命：完成公司下达的销售任务,实现公司扩大市场份额的战略,完成年度应收账 款回收指标 关键产出成果 关键投入 销售量 市场份额 库存管理 客户开发 提高销售量 增加新客户销量 降低库存量 部门关键职责 •为了市场份额达到销售收入，指导，组织及控制产品推出，决定关于价格，包装 市场宣传策略及组织所需用资源 • 提高销售量 • 开展市场开拓工作，发现、挑选潜在客户，提高新客户销售量
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年度目标责任书范文
年度目标责任书范文 年度目标责任书范文(一) 为充分调动子公司管理人员积极性，确保公司下达给下属子 公司年度经营目标的实现，xxxx 集团(以下简称甲方)授权给以 xxx 为第一责任人的 xxxxxx 有限公司(以下简称乙方)负责该公司 20xx 年度全面的经营管理。本责任书一经签字即对甲乙双方具有 目标责任约束力，甲乙双方应共同遵守。 一、目的 建立 xxxxxx 集团以 xxxx 公司为龙头的闭路循环产业链，在 以子公司利润中心制为核心的基础上，充分调动产品销售、技术 及生产等部门人员积极性，增强子公司管理层的责任意识和经营 管理能力。 二、20xx 年年度考核期间：20xx 年 1 月 1 日至 20xx 年 12 月 31 日。 三、甲方的权利和义务 1、甲方必须为乙方经营活动提供必要启动资金、设备、后 勤等支持和保障; 2、甲方有权对乙方的经营管理活动进行检查和监管，并责 成实施改善意见; 3、甲方有权在乙方经营活动出现失控或重大失误而乙方又 无有效解决办法时，决定终止本责任书的执行; 4、若两个季度未完成相关业绩指标，甲方有权更换责任人 或采取其他相关措施; 5、甲方定期对乙方的经营业绩进行审计与实施考核。 6、因客观条件导致子公司业绩异常时，甲方有权组织相关 单位协调子公司经营目标。 四、乙方的权利和义务 1、乙方应严格遵守国家各项法律、法规及集团制订的各项 管理规定。 2、乙方应在 20xx 年度内完成净利润万元;保本销售额 3、乙方应在双方签字生效之日起一周内向甲方提供具体的、 可操作的、可实现的、 有时间性的目标实施详细计划，在获得甲方批准后以此作为 对乙方进行绩效考评、监管和控制的依据。 4、乙方必须定期或不定期地按甲方要求报送(提交)与经营 活动有关的各项文件和资料，包括： (1)年度、月度等各项工作计划执行情况的分析报告。 (2)年度销售政策及实施情况的跟踪报告。 (3)甲方要求提供的其它文件和资料。 (4)考核第一季度未完成业绩指标，乙方须书面向总经理说 明未完成原因，并拿出改进措施。 5、乙方必须配合集团职能部门及集团下属其他分公司合作 项目的相关工作。6、乙方应接受甲方月度、季度、年度考核。 7、乙方制定本子公司员工奖金的发放方案，年终由集团财 务部、行政人事部考评后审核，报总裁审批后发放。 五、考核办法 1、考核委员会：董事办、总裁办、财务部、人力资源部 2.绩效工资比例：工资总额的 xx%纳入绩效考核工资，与考 核结果直接挂钩。 3、考核指标： 七、其它 1、本责任书相关内容分别由集团行政人事部、财务部负责 解释、修订。 2、本责任书由集团总裁和下属子公司第一负责人签署后生 效，并对双方都具有约束力。 3、本责任书一式三份，集团行政人事部、财务部、下属子 公司各持一份。 甲方：乙方： 责任人：责任人： 日期：年月日日期：年月日 年度目标责任书范文(二) 为充分调动 xxxx 公司高级管理人员积极性，确保 xxxx 公司 年度经营目标的实现，按照责、权、利对等的原则，双方在平等 的基础上签订年度经营目标责任书，以明确双方的责任、权利和 义务，甲乙双方应共同遵守。 一、目的 在完善 xxxx 公司管委会领导下总经理负责制的经营管理机 制的基础上，在充分调动 xxxx 公司经营管理人员积极性的同时， 建立集团对 xxxx 公司的经营目标责任考核体系，以加强集团公 司对子公司的有效监控，同时推动 xxxx 公司经营管理工作逐步 向理性、科学、精细和规范的方向发展。通过推行目标责任体系 用科学的指标评价体系替代粗线条的考评，将有力地推动 xxxx 公司管理手段和经营风格的转变，增强 xxxx 公司管理层的抗风 险意识和能力。 二、年经营考核年度期间：年 01 月 01 日至年 12 月 31 日。 三、双方的权利和义务 (一)甲方的权利和义务 1、甲方有权对乙方的经营活动进行检查和监督，并提出改 进意见。 2、甲方有义务为乙方在经营过程中提供必要的服务和支持。 3、甲方有权在乙方生产经营活动出现失控和重大失误时， 对本责任书提出修订或决定终止本责任书的执行。 (二)乙方的权利和义务 1、乙方应严格遵守国家各项法律、法规及集团公司制订的 各项经营政策和管理规定。 2、乙方享有集团授权范围内独立开展经营管理活动，进行 正常的经营决策的权利。 3、乙方应在市场竞争中积极拓展经营范围，加强内部管理， 降低营运成本，加强市场体系建设，提升营销管理水平，提高盈 利能力。 4、乙方必须保障经营资产的安全与完整，不得使经营资产 遭受损失。 5、乙方必须定期或不定期地按甲方要求报送(提交)与经营 活动有关的各项文件和资料，包括： (1)年度和月度的经营计划及投资计划。(2)年度和月度工作 计划。 (3)年度和月度的财务预算和财务会计报表。(4)年度销售政 策。 (5)甲方要求提供的其它文件和资料。 四、经营责任考核指标 薪金构成：年薪总额=月基础工资 12+绩效工资 2+奖金 1、基 础工资：1 万元/月; 2、绩效工资：3 万元/月，根据每半年一次的考核结果进行 支付; 3、奖金：完成部门年度利润指标后，根据超额利润计算的 奖励薪酬。奖金以分段方式计算，具体标准如下：工作目标及所 占权重 五、考核过程 1、以责任人每月的《与计划》为依据，根据上月的工作计 划对当月工作达成率进行评估; 2、针对责任人每月的《与计划》中下月计划部分由总经理 与其进行面谈，对目标进行调整。 3、每年 1 月、7 月是每半年的考核期，以 6 个月的《与计 划》及相关部门所提供的数据为依据，以工作目标的达成率为标 准进行半年考核; 4、考核实行百分制，最后分值为各单项得分的总和;(单项 得分=单项分值单项权重) 5、如责任人上半年未发生重大工作失误，且考核成绩到达 85 分，则可于 7 月分支取目标资金中的 50%，其余部分于年终考 核后进行支取; 七、其它 1、若责任人完成年度指标，将续签 20xx 年度工作责任书， 在 20xx 年度责任人于个人原因离职或因重大工作失误被公司解 聘的，取消全年奖励，已领取部分在工资中扣除; 2、由于决策失误或者经营管理不善造成当年亏损的，取消 当年绩效工资，并予以免职。 3、本责任书由集团总裁办负责解释、修订。 4、本责任书由集团总裁和 xxxx 公司第一负责人签署后即生 效，并对双方都具有约束力。 5、本责任书一式四份，集团董事会、总裁办、融资审计部、 xxxx 公司各持一份。 集团总裁：xxxx 公司第一负责人：日期：日期：
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年度目标责任书审核报告
汇通路桥建设集团有限公司 年度目标责任书 核定报告 单位名称： 编 制： 审 核： 计划合约： 审计复核： 总裁批复： 年度目标责任书核定说明 一、经济目标分析： 目标责任书中年 实际完 度指标 成 序号 费用指标内容 1 年度产值目标 1.4918亿元 2 上缴集团公司管理 费 12% 3 上缴集团公司土地 使用费 12% 4 上缴集团公司协调 费 12% 5 年度净利润指标 不低于8% 盈亏 原因分析 盈亏 原因分析 实际 盈亏 原因分析 实际 盈亏 原因分析 二、费用控制目标分析： 序号 1 费用指标内容 办公费（含办公设 备修理费） 目标责任书中年 实际支 度指标 出 不超过50000元 2 差旅费 不超过10000元 3 福利费 不超过40000元 4 招待费 不超过150000元 5 汽车开支费 不超过300000元 三、设备管理目标分析： 序号 指标内容 目标责任书中年 度指标 1 利用率 100% 2 完好率 95% 3 各种消耗指标完成 率 100% 四、材料管理目标分析： 序号 指标内容 目标责任书中年 度控制指标 1 砂石料 ±2.0% 2 沥青 ±0.2% 3 水泥 ±0.3% 4 石灰 ±1.0% 5 燃烧油 ±0.1% 五、质量目标分析： 序号 指标内容 目标责任书中年 度控制指标 1 施工质量合格率 100% 2 出厂产品合格率 100% 实际 盈亏 原因分析 六、安全目标分析： 目标责任书中要求：杜绝死亡和重伤事故，按项目管理文件及其他有关规定严格执行。 实际情况： 七、工期目标分析： 目标责任书中要求：在规定的合同工期内完成成产任务或工程项目，具体以季度进度计划 完成情况作为考核指标。 实际情况： 八、文明施工目标分析： 目标责任书中要求：施工现场必须整洁、有序、标识齐全、文明施工。 实际情况： 九、工作纪律及综合治理目标分析： 目标责任书中要求：分公司设违纪举报箱，分公司成员应严格遵守国家法律法规及公司有 关规定，所有员工不得以权谋私、贪污受贿等违法、违纪行为。 实际情况： 十、信息平台的执行维护目标分析： 目标责任书中要求：严格按照信息平台规定的审批流程办理各项业务，及时维护更新项目 部信息平台的内容及信息。 实际情况： 注：成本与收入在表格中不能体现的可以附详细资料说明，各个数据的来源，附基础资料及说明。 汇通路桥建设集团有限公司 年度目标责任书 核定报告 单位名称： 编 制： 审 核： 计划合约： 审计复核： 总裁批复： 汇通路桥建设集团昆仑房地产开发公司 年度目标责任书核定说明 一、经济目标分析： 序号 费用指标内容 目标责任书中年度指标 实际完成 1 年度销售值目标 8100万元 1.8404亿元 目标责任书中年度指标 实际支出 不超过80000元 78478.33元 盈亏 原因分析 盈亏 原因分析 盈亏 原因分析 二、费用控制目标分析： 序号 1 费用指标内容 办公费（含办公设备修理费） 2 差旅费 不超过10000元 2843.5元 3 劳保费 不超过20000元 12970元 4 招待费 不超过350000元 355466元 5 汽车开支费 不超过200000元 164867.44元 6 伙食费 不超过90000元 82715.21元 7 广告、业务宣传费（按合同取销 售收入的1.5%） 不超过1290000元 617602.2 三、质量目标分析： 序号 指标内容 1 施工质量合格率 目标责任书中年度控制指 标 100% 2 出厂产品合格率 100% 实际 100% 100% 四、安全目标分析： 目标责任书中要求：杜绝死亡和重伤事故，按项目管理文件及其他有关规定严格执行。 实际情况：严格按照工程管理文件规定进行控制，无死亡和重伤事故发生。 五、工期目标分析： 目标责任书中要求：在规定的合同工期内完成成产任务或工程项目，具体以季度进度计划完成情况作为考核指 标。 实际情况：1、2、5、6#宿舍楼未按合同工期完成，原因是地下车库开工时间推迟导致1、2、5、6#宿舍楼外装 修及外线工作不能进行，停止作业。 六、文明施工目标分析： 目标责任书中要求：施工现场必须整洁、有序、标识齐全、文明施工。 实际情况：施工现场布置有序，标识标牌齐全，已做到文明施工，文明管理。 七、工作纪律及综合治理目标分析： 目标责任书中要求：分公司设违纪举报箱，分公司成员应严格遵守国家法律法规及公司有关规定，所有员工不 得以权谋私、贪污受贿等违法、违纪行为。 实际情况：科室人员严格按照法律法规及公司有关规定办事，廉洁办公，没有出现违法乱纪行为。 八、信息平台的执行维护目标分析： 目标责任书中要求：严格按照信息平台规定的审批流程办理各项业务，及时维护更新项目部信息平台的内容及 信息。 实际情况：各科室人员严格按照信息平台规定的程序办理各项业务，及时更新和维护了信息平台的内容。 注：成本与收入在表格中不能体现的可以附详细资料说明，各个数据的来源，附基础资料及说明。
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岗位目标责任书(考核表版本-基于平衡计分卡)
人力资源管理工具——绩效考核 岗位目标责任书（考核表版本，基于平衡计分卡） 说明：该目标责任书适用于各部门对直接上级或者总经理直接签订的年度目标责任书，其主要内容包括基于平衡计分卡的常规KPI指标考核（ 分为常规KPI指标和改进KPI指标）和管理要项考核两部分，其中管理要项以及后面的有关说明都是对KPI指标考核的有效补充。 部门 部门责任人 考评期 KPI指标（ 序号 常规KPI指 标（%） 1 指标类别 年度/季度 ％） 衡量标准 依据 工作内容及计划 目标值 挑战值 权重 衡量标准 依据 工作内容及计划 目标值 挑战值 权重 财务类 2 3 客户类 4 5 6 内部营运类 7 8 序号 学习成长类 常规KPI指 标（%） 指标类别 版权所有：北京未名潮管理顾问有限公司何建湘 管理要项（ 序号 管理要项 %） 衡量方法 衡量标准 权重 相关说明 责任人签名: 日期： 总经理签名: 日期： 注：管理要项是针对目前没有办法用单一KPI指标进行表示或比较综合很难用单一KPI指标表示，但又必须考核的关键管理职能和活动而设立的指标。管理要项是KPI指标的补充。 版权所有：北京未名潮管理顾问有限公司何建湘
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导师带徒目标责任书模板
导师带徒目标责任书模板 导读：本文是关于导师带徒目标责任书模板，希望能帮助到 您！ 根据办[XX]20 号文件精神，为引导公司青年员工岗位学习， 进一步提高广大青年员工整体素质，切实加强港口青年人才队伍 建设，特开展“导师带徒”活动。现制定《导师带徒目标责任 书》，明确师徒职责如下： 一、培养目标 通过师徒结对传技授艺培养出职业道德优良、专业技能过硬 的新进大学生和青年技工，使其服务于港口的生产经营。 二、“导师带徒”起止日期为：XX 年 7 月 1 日至 XX 年 6 月 30 日（如徒弟岗位发生较大变动则“责任书”自动终止）。 三、导师职责 1、对新进大学生和青年技工的学习、工作、生活提供尽可 能的帮助，帮助其树立起积极向上的生活与工作态度，尽快消除 陌生感、投入到正常的工作状态。 2、对徒弟的思想状况及学习情况进行跟踪了解，并向所在 单位领导及人力资源部进行定期或不定期的反馈。 3、耐心细致地传授专业知识，带领徒弟深入基层实践，引 导徒弟将理论运用到实际工作中去(文章转自)，并力求解决生产 和设备上的难题，确保安全无事故。 4、每月按时（12 日前）给徒弟布置一个专业课题重点学习 并进行辅导，检查其课题学习进度情况，督导徒弟每月按时（5 日前）将上月《导师带徒专业课题学习记录表》上交到人事部和 团委备案，督导徒弟每月 12 日前到人事部对上月“专业课题” 进行答辩。 四、对徒弟的要求 1、尊敬导师，团结同事，遵守公司及所在单位的规章制度。 2、学习中要积极主动、勤学多问，尽快熟悉掌握公司生产 工艺、设备运行及经营等有关知识，基本了解司情及企业文化。 3、工作中要不怕苦、不怕累、不怕脏，在导师的带领下基 本上能解决生产中出现的一般性技术问题，做到安全无事故。 4、完成导师布置的专业课题学习，并做好专业课题学习记 录，按时在每月 5 日前将上月《导师带徒专业课题学习记录表》 上交将到团委和人力资源部备案，每月 12 日前到人力资源部对 上月“专业课题”进行答辩，每月 12 日前将本月导师布置的专 业题目送人事部审签。 五、奖罚 1、奖励：导师实行每月 100 元的带徒津贴（导师为谈判工 资人员的不享受此津贴）。徒弟专业课题考核为优秀、较优秀的 给予 50 元、30 元的奖励。 2、处罚： 人事部和团委根据“导师带徒”活动目标责任书中的双方职 责全程跟踪、了解、协调具体情况，并且每月对导师和徒弟进行 考核： （1）对于“导师带徒”过程中没有很好履行职责的导师将 减发、停发导师津贴，直至取消导师资格。 （2）对于“导师带徒”过程中未按要求做好及经考核不合 格的徒弟，将根据考核情况酌情扣减月薪。 六、本合同一式五份，人事部、团委、师徒所在单位、导师 徒弟各持一份，由人事部、团委、师徒所在单位在合同期内监督 检查合同的执行情况。 导师：时间：年月日 徒弟：时间：年月日 所在单位：人事部： 团委：
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目标责任书
指 标 项 目 评 分 办 法 应得分 实得分 备注 15 四、初保、儿保、妇保、健教工作 1.认真做好初保、儿保、妇保及健教工作，年初有计划，年底有总结， 无计划、总结不得分，工作发展不好扣1分。达不到 上级要求指标扣2分。 各项指标均达上级要求。 4 2.每所必须有一块固定宣传版面，内容每月至少一期，底稿保存归档备 无宣传版面不得分，内容不及时更换扣1分无档案扣 1分。 查，按要求推行健康教育处方。 3 3.配合卫生院，开展妇女疾病及其它疾病普查、普治及监测工作，普查 没开展不得分，工作开展不好扣1分。 监测率均应达到上级要求指标。 3 4.及时、准确、完整上报各种资料、表册、数字真实准确，并归档保存 不准确扣1分，不及时扣1分，未归档保存扣1分。 。 3 5.完成突发公共卫生事件各项任务。 2 完不成不得分，严重的按传染病防治法严肃处理
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年度绩效目标
华东电子工作目标协议 项目组：VC产品组 任职者签字： 序号 1 2 指标 类型 工作目标/任务 职位名称：段炼 权重 % 进度 直接主管签字： 衡量标准 目标期限： 2010年01月01日至2010年12月31日 具体说明 1.1 CTMES1.0 40 7月底 1、立项评审通过3分 2、需求评审通过7分 3、设计评审通过10分 4、内部验收通过20分 1.2 CiTOS5.5 1. 可自动生成防风指令 2. 在线帮助实现 10 全年 部门内部技术评审通过 2.1 项目支持满意度达到90%（业务 部门考核）（质量/时间/维护） 10 全年 [ （ 调 查 满 意 度 / 主要对：主动性、响应时间、协调性、信息 直接主管评分 0.90）]×10，有投诉不得分 反馈、态度质量等问卷调查。 。 调查单位：集装箱软件部、港航软件部、维 护部。 5 全年 90% 5分；89% 4分；88% 3 分；87% 2分 86% 1分 15 全年 95%以上15分，94%13分,93%以 按公司市场统计为准。投诉定义：包括书面 直接主管评分 上11分，92%以上9分，91%以 投诉、市场部投诉电话记录、领导接到的投 上7分，90%以下0分。有书面 诉记录。 投诉不得分，其它投诉每次扣 0.5分。 10 全年 （ 考 核 月 度 平 均 分 数 / 检查点：每月事业部考核完成情况 100）×10 产品 研发 项目 实施 2.2 完成系统测试的项目数占100%， 系统测试一次性通过率90% 3.1客户满意度95%以上15分，93%以 上12分，90%以下（包括90%）0分 3 客户 服务 4 月度 4.1 月度计划完成情况 计划 1 负责总体设计和编码实现 检查点： 1、需求评审，确定具体目标 2、验收评审条件 a、系统测试通过 b、CMMI文档实时齐全、操作手册 c、宣传材料 检查方式 直接主管评分 直接主管评分 直接主管评分 直接主管评分 5 5.1公司及部门、项目组管理制度执 行情况 10 合计 100 内部 管理 全年 按照公司及部门考核分数统计 主要检查点： 直接主管评分 ；发现扣分，该项为0分 1、月度计划、月报是否录入发送及时，月度 计划月末是否及时填写自我评价和自我评分 2、执行力考察，包括项目经理及其他上级领 导工作安排是否能按进度要求完成 2
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年度安全目标责任书
年度安全目标责任书 矿井各单位： 为切实落实各项安全生产责任制，提高全矿职工搞好安全生 产工作的积极性，实现安全工作目标和责任的逐级传递，真正 实现安全生产工作的全员、全过程、全方位的管理。现就 2010 年 度安全目标进行分析。望各单位，各部门精心组织，狠抓落实， 确保全矿安全目标的实现。 一、2010 年度安全目标 1 消灭重大非伤亡事故及二类以上机电事故。 2 加强通风和瓦斯管理，坚决杜绝瓦斯超限作业。 3 力争消灭重伤以上事故，全矿全年实现事故为零。 二、各专业安全目标分析 （一）采煤生产安全目标 1 加强采掘顶板支护，顶板管理消灭重伤以上事故。 2 采掘质量标准化消灭不合格品，力争一级品 85%以上。 3 合理采矿布置，全面完成全年采矿计划。 4 加强探水，防水，排水工作，实现无水患工作。 5 加强火药品管理和放炮管理工作，实现无爆破人身事 故。 三、机电专业目标 1 机电要达到一级质量标准化矿要求。 2 三大保护齐全有效。 3 机电维修消除重伤事故。 4 四大件完好率 100% 四、“一通三防”目标 1 通风系统合理有效，各地点配风量附合规定。 2 严格执行瓦斯管理各项制度，坚决杜绝瓦斯超限作业。 3 坚持综合防尘和防火制度，确保安全。 4 瓦斯检测监控系统完善运行正常。 5 加强通风设施的管理和维护工作，确保设施完好运行。 6 及时消除通风、瓦斯、煤尘等隐患，确保安全生产。 五、运输安全目标 1 加强提升运输设备维修，确保设备完好运行。 2 完善各项机电保护，确保正常有效。 3 加强辅助运输管理，完善“一坡三挡”和小绞车管理， 消灭跑车事故。 4 提升运输管理无重大伤亡事故，消灭认为重伤事故。 六、调度安全目标 1 加强调度监控工作，及时发现并协调处理好日常生产安 全工作，确保及时迅速。 2 搞好日产安全生产调度工作，及时掌握各作业地点和安 全生产情况，确保讯传畅通。 3 严格执行各类事故应急救援予安，确保事故救援准确无 误。 七、其它部门安全目标 1 全力配合安全生产工作，努力搞好后勤安全生产服务 工作。 2 搞好地面的安全管理工作，消灭人身伤亡事故。 3 合力支持安全生产的工伤及事故救援救治工作。 八、对区队安全目标： （一）回采区队安全目标： 1 质量标准化消灭不合格品，一级品达 85%以上。 2 消灭重大非伤亡事故。 3 机电质量标准化达一级 4 严反“三违”力争“三违”现象大幅降低。 5 轻伤事故每月不超 1 人次，全年重伤不超 1 人次实现无伤 亡事故。 6“一通三防”达标 7 全面完成生产任务。 （二）综掘安全生产目标 1 质量标准化消灭不合格品，一级品达 85%以上。 2 机电质量标准化达一级 3 严反“三违”力争“三违”现象大幅降低。 4 消灭非重大负伤亡事故。 5 轻伤事故每月不超 1 人次，全年消灭重伤事故。 6 完成全年进尺任务。 7“一通三防”达标。 （三）炮掘队安全生产目标 1 质量标准化消灭不合格品，一级品达 85%以上。 2 机电质量标准化达一级。 3 严反“三违”力争“三违”现象大幅降低。 4 消灭重大非伤亡事故。 5“一通三防”达标。 6 完成全年进尺计划。 7 轻伤事故每月不超 1 人，无爆破事故，全年消灭重伤以上 事故。 （四）通风区队安全生产目标 1 矿井通风质量标准化达一级。 2 全矿井无瓦斯超限作业 3 认真贯彻执行“一通三防”各项制度，全矿井无“一通 三防”重大事故。 4 全矿井通风系统合理，通风设施完好，各地点风量达标。 5 瓦斯检测监控正常运行，瓦斯检查无空班漏检。 6 严格加强火工和放炮管理，严格执行“一炮三检”制度。 7 加强防尘管理，无煤尘堆积现象。 8 全年无“一通三防”人身事故。 （五）机运区队安全生产目标 1 机电回率达一级质量标准化矿井。 2 三大保护齐全有效。 3 机电四大件完好率 100% 4 无重大机电事故。 5 全队全年轻伤事故不超三人次，全年无重伤。 （六）辅助运输区队 1 辅助运输质量标准化达一级。 2 机电质量标准化达一级。 3“一坡三挡”齐全有效，小轿车钢丝绳及车辆连接器全部 完好。 4 无跑车事故。 5 全区队全年轻伤不超 2 人次，全年无重伤事故。 九、落实措施 1 全矿各单位，各部门要切实加强现场管理，规范管理， 有序组织，严格落实各项安全生产责任制，务必做到，事事有 人管，凡事有落实。 2 加大隐患查处力度，加强隐患排查整改，严格按隐患排 查制度，落实责任，确保各类隐患的及时发现及时整改。 3 加大监督检查力度，各级领导要深入现场，靠前指挥， 加强检查，采取措施查处隐患，每月定期不定期组织安全大检 查，对查出的隐患要分类整理制定整改措施，限期整改，不能 及时整改要追究责任。 4 加大考核力度，每月每季都要对各部门，各区（队）进 行考核，对好的单位，达标的单位进行奖励，对差的单位进行 处罚，并追究有关人员的责任。 5、加强宣传教育和培训工作，努力提高职工的素质，为搞 好全年的安全生产工作打下坚定基础。 五、奖罚办法： 1、对各类生产和人身事故及时分析，严肃处理。 2、对月度考核达标的单位，每月对区队分别给予 8000 元 、 5000 元、3000 元奖励。
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目标与绩效责任书模板
中心/事业部202x年 月员工月度目标与绩效责任书 部门/岗位/姓名： 考核指标 总权重 个人KPI指标 80% 企业文化 10% 规范化管理 10% 风险指标 -100% 目标值解析 完成情况 评分方法与规则 分权重 自评分 遵守公司各项规章制度 遵守并执行公司的各项制度，包括但不限于员工手册、 考勤制度、员工行为规范等。 零风险 根据出现风险的严重程度，主管领导评定扣除分数 合计 本人签字： 日期： 注： 一级主管 二级主管 领导审批 领导审批 0% 一级主管领导签字： 二级主管领导签字： 日期： 日期： 1、此表适用经理级以下人员； 2、填写原则：A、从实际情况出发制定计划及标准；B、广泛听取意见，反对主观臆断；C、填写要简明扼要，目标具体明确；D、可操作性强； 3、个人KPI数量可自行设定，按照侧重点进行轻重缓急的排序，明确相应的权重，定量的KPI可以通过数据来体现，定性的KPI则需通过对事实的描述来体现； 4、完成标准必须有时间结点或质量、数量等相对可量化的描述指标，且必须有核心流程。 X 中心/ 事业部2018年 月经理级（含）以上月度目标与绩效责任书 部门/岗位/姓名： 考核指标 总权重 个人KPI指标 85% 企业文化 规范化管理 风险指标 目标值解析 完成情况 评分方法与规则 分权重 自评分 1、全局视野、开放包容 2、客户至上、品质服务 10% 3、以人为本、务实创新 4、科技为先、极致专业 1、拥有全局意识把握好整体的利益和局部的利益关系；积 极与他人建立关系在团队内部外部形成良好的互助协作； 2、以内外部客户为中心，满足客户期待，快速响应、高效 执行、结果导向； 3、尊重他人、换位思考；可以提出新的解决方案、优化工 作流程、优化输出成果等； 4、关注科技发展动向，持续学习，运用前沿方法；持续提 升专业能力，尽职尽责、敬业投入。 10% 5% 遵守并执行公司的各项制度，包括但不限于（员工手册、考 勤制度、员工行为规范等等）。 5% 遵守公司各项规章制度 -100% 零风险 根据出现风险的严重程度，主管领导评定扣除分数 合计 本人签字： 日期： 注： 15% 一级主管领导签字： 二级主管领导签字： 日期： 日期： 1、此表适用于经理级（含）及以上人员； 2、填写原则：A、从实际情况出发制定计划及标准；B、广泛听取意见，反对主观臆断；C、填写要简明扼要，目标具体明确；D、可操作性强； 3、个人KPI数量可自行设定，按照侧重点进行轻重缓急的排序，明确相应的权重，定量的KPI可以通过数据来体现，定性的KPI则需通过对事实的描述来体现； 一级主管 领导审批 4、完成标准必须有时间结点或质量、数量等相对可量化的描述指标，且必须有核心流程。 月经理级（含）以上月度目标与绩效责任书 臆断；C、填写要简明扼要，目标具体明确；D、可操作性强； ，定量的KPI可以通过数据来体现，定性的KPI则需通过对事实的描述来体现； 二级主管 领导审批 心流程。
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年度目标管理看板
暂定版 广州********有限公司 说明 部门/人员区分 任务/目标/计划/管理板 专题会 客户投诉 半年/2次 超过/次 2S1Y区域卫生 1 2 3 4 5 6 7 8 加班控制 饭堂投诉 生产线停 模具损 坏 9 10 11 12 超过/次 送餐时间 线时间 □表示1% OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ ○表示0.5% NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ △表示0.2% OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ ☆表示0.1% NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ ＃表示0.05% OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ 赖逸侨 二次上 安全管理 员工满意 模目标 一岗双责 度达成 注：此表为公司年度重要目标指标的考核，对象以部门为单位，各考核项根据各部门适用范围做对应考核。具体考核比例涉及到不同职务时则会根据职级有所变化，最终结果将在年中/年终奖金体现。 暂定版 广州********有限公司 暂定版 说明 部门/人员区分 任务/目标/计划/管理板 专题会 客户投诉 半年/2次 超过/次 2S1Y区域卫生 1 2 3 4 5 6 7 8 加班控制 饭堂投诉 生产线停 模具损 坏 9 10 11 12 超过/次 送餐时间 线时间 □表示1% OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ ○表示0.5% NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ △表示0.2% OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ ☆表示0.1% NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ ＃表示0.05% OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ 二次上 安全管理 员工满意 模目标 一岗双责 度达成 注：此表为公司年度重要目标指标的考核，对象以部门为单位，各考核项根据各部门适用范围做对应考核。具体考核比例涉及到不同职务时则会根据职级有所变化，最终结果将在年中/年终奖金体现。 暂定版 广州********有限公司 说明 部门/人员区分 任务/目标/计划/管理板 专题会 客户投诉 半年/2次 超过/次 2S1Y区域卫生 1 2 3 4 5 6 7 8 加班控制 饭堂投诉 生产线停 模具损 坏 9 10 11 12 超过/次 送餐时间 线时间 □表示1% OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ ○表示0.5% NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ △表示0.2% OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ ☆表示0.1% NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ ＃表示0.05% OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ OK□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ NG□ 二次上 安全管理 员工满意 模目标 一岗双责 度达成 注：此表为公司年度重要目标指标的考核，对象以部门为单位，各考核项根据各部门适用范围做对应考核。具体考核比例涉及到不同职务时则会根据职级有所变化，最终结果将在年中/年终奖金体现。 饭堂投诉统计表 日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 投诉事项 数据来源：员工投诉、工会投诉或饭菜不够对外叫餐时将事件记录于该表中。 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 2S1Y评分统计表 日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 数据来源：员工投诉、工会投诉或饭菜不够对外叫餐时将事件记录于该表中。 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
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个人年度目标责任书
个人年度目标责任书 篇一：各岗位年度目标责任书 20xx 年执行总经理目标责任协议书 甲方：XX 公司乙方：XXX 为加强公司人力资源管理，提高公司高管人员积极性，明确甲 乙双方劳动关系，经甲乙双方友好协商，特签订本目标协议书。 一、聘用岗位和时间 1 / 13 __来源网络整理，仅作为学习参考 甲方聘用乙方担任甲方执行总经理职务，全面负责公司的经营 管理工作，聘任、考核时间为 20xx 年 01 月 01 日至 20xx 年 12 月 31 日，考核结束后，双方根据实际情况，签订下年度目标协议书。 二、乙方的主要岗位职责 1）战略规划 对年度产品、经营、战略、人才等做规划，并布署达成 2）经 营管理 1、制定全年营销规划，达成销售额、利润目标，完成新市场开 发任务。2、形成客户管理方案：老客户维护，（特别是协议客户） 2 / 13 __来源网络整理，仅作为学习参考 新客户开发目标，公司重点客户服务管理办法，每季度形成并提交 董事会上一季度客户购买分析报告；3）系统建设 完成组织系统、生产系统、财务系统、营销系统的建设及导入 工作 4）人才建设 完成集团骨干的人才搭建工作 三、乙方的薪酬结构及收益说明 1、乙方工资结构为“固定工资+绩效+提成+分红+年终奖金”， 其中： 3 / 13 __来源网络整理，仅作为学习参考 固定工资为；绩效工资为；提成：；分红；年终奖金为。 2、收益说明： 1）固定工资：与日常职责履行挂钩，具体参照《岗位工作分析 表》；2）绩效工资:与月度绩效考核持钩，具体参照《岗位月度绩 效考核表》；3）提成：销售业绩的%，超额完成销售目标，提成为%； 4）分红：为公司利润的%； 5）年终奖金：为公司超额利润部分的%； 四、乙方全年绩效考核指标与方法（一）乙方绩效考核表 4 / 13 __来源网络整理，仅作为学习参考 执行总经理考核评分表（年度） （二）考核成绩与奖金系数对应表 注：考核奖金总额=考核奖金基数×K； 五、乙方义务 1、乙方必须保守甲方的商业信息，如有泄漏商业信息要追究乙 方的法律责任；2、乙方在工作期间，不得利用职权进行违规作业； 3、乙方若工作非常突出，贡献较大，甲方可适当对乙方进行额 5 / 13 __来源网络整理，仅作为学习参考 外嘉奖；4、若乙方在不满服务期主动离开公司，则取消服务期满后 的绩效奖励资格；若乙方在不满服务期被动离开公司，则按服务的 期限考核兑现。 六、电网指标 1、公物私用 2、不按标准用人 3、回扣 4、非公司行为行贿 5、泄露机密 6、公款私用 7、虚报假账 8、 旷工 9、煽动虚假消息 10、11、12、13、14、15、 利用信息获得私人利益销毁证据 6 / 13 __来源网络整理，仅作为学习参考 虚假预算获得物质开支违反品行指标 利用职务之便制造假数据获得利益违法 乙方触及电网指标,甲方有权对乙方进行停职、降职、降薪、换 岗、调离或解约。 七、其他 1、本责任书一式二份，甲乙双方各执一份；2、如果中间有变 化，经双方友好协商调整。3、如岗位变更，工资也随之变化。4、 未尽事宜双方协商确定 7 / 13 __来源网络整理，仅作为学习参考 甲方：签名： 签名（第一负责人）： 年月日 （签字盖章）年月乙方：日 篇二：个人目标责任书 个人目标责任书 一：中心工作（45 分） 二、业务工作（35 分） 8 / 13 __来源网络整理，仅作为学习参考 三、宣传报道：（10 分） 四、临时性工作：（10 分） 2012 个人目标责任书 姚代炎 二〇一三年二月二十八日 篇三：2015 年度目标责任书 2015 年度目标责任书 甲方：乙方： 9 / 13 __来源网络整理，仅作为学习参考 依据甲方战略规划及 2015 年度经营计划，为确保年度经营目标顺利达成，坚 持创利共赢的原则，乙方从事甲方生产总监岗位工作。根据其 岗位职责，乙方需履行以下指标达成之责任： 甲方对关键绩效指标的管理办法如下：1、 每月对上述关键绩效指标的达成状况予以统计通报，数据无法 客观提取部 分仅说明其责任主管协调、监视、执行不到位，其目标计算分 10 / 13 __来源网络整理，仅作为学习参考 值为零。2、 人力资源部每月统计其各项关键绩效指标的实际达成状况，得 出权重合计 达成状况，12 个月的合计平均值即为 2015 年度乙方的整体绩效。 3、4、 如出现月度计划与年度总目标出现目标偏差，以年度总目标为 准。公司年度经营目标确保实现万纯利润，超额利润的 50%作为 超额利润年终奖金进行年终奖励。（或者其他奖励方式？） 11 / 13 __来源网络整理，仅作为学习参考 乙方享受的权利如下：1、 甲方根据乙方的绩效提升趋势、整体绩效状况、综合素养等评 估乙方的业 绩，作为乙方岗位调整的依据。2、 甲方根据乙方的年度整体绩效达成率予以发放年终奖金，年终 奖金发放标 准如下： 注：若因决策失误造成公司重大经济、名誉损失，将取消所有 12 / 13 __来源网络整理，仅作为学习参考 上述权利并承诺承 担相匹配之责任或法律责任。本合同未尽事宜，双方可另行协 商解决，本合同一式两份，甲乙双方各执一份。 甲方：（印章）乙方：（印章/签名）法人代表： 年月日年月日 13 / 13 __来源网络整理，仅作为学习参考
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年度工作目标人力资源
20xx 年人力资源 年度工作目标 根据 2020 年度工作情况与存在不足，并结合我厂目前的实际情况，为努力实现 我厂 20xx 年度总目标，在人力资源管理上，人力资源科计划从以下 10 个方面来开 展 20xx 年度的工作： 1、根据厂部的年度工作总计划，编制好 20xx 年度的人力资源工作计划。 2、制订好各部门和各类人员的工作职责标准，为人才招聘与确定岗位工资系 数、绩效考核等提供科学依据。 3、完成日常人力资源的招聘与配置工作。外聘员工淘汰率保持在 5％～10％之 间。 4、在现有绩效考核制度基础上，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并逐 步与薪资挂钩，从而提高绩效考核的权威性、有效性。 5、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。培训 人员的上岗合格率要达到 98％以上，培训计划的完成率 99％，全年培训课时不少于 70 课时。 6、进一步完善劳动用工方面的规章制度。 7、做好工资发放、劳资统计、劳动纪律管理、社会保障、考工升级、人事档 案管理、党务工作等日常事务性的工作。 8、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，增强企业凝聚力。 9、完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度。 10、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法 权益，又维护企业的形象和根本利益。员工（不含试用期内因试用不合格或不适用 工作而离职的人员）年流动率应控制在 2％以内，不得超过 4％。 20xx 年度人力资源科工作目标之一：编制好 20xx 年度的人力资源工作计划 1、对我厂现有人力资源的现状进行“盘点”和分析。具体为：人员使用情况 的分析（主要要求生产部门对今年生产人员的使用是否达到要求提供数据）、年龄 结构分析（诊断年龄老化问题，是否应进行更新，达到企业职工经验、能力、体力 、 效率兼顾，平均年龄 25～40 岁为佳）、业务结构分析（诊断企业各种职务、岗位之 间的比例、文化程度、技术工种、专业门类的分布和结构，为优化结构提供依据）。 此项工作在 20xx 年元月初完成。 2、进行必要的预测。主要根据 20xx 年度的经济指标，预测人员的需求。 3、具体内容。通过以上的分析和预测，对人员的增减、绩效的考评、培训工 作等作出具体的计划和方案。 4、20xx 年元月 15 日，制订出 20xx 年度的人力资源计划。 20xx 年度人力资源科工作目标之二：制订好各部门和各类人员的工作职责标准 ， 为人才招聘与确定岗位工资系数、绩效考核等提供科学依据。 1、目前，我厂还无具体和规范的部门职责和各类人员的岗位职责标准，因此 ， 制订好各部门和各类人员的工作职责标准是一项非常必要的工作。20xx 年元月底， 人力资源科将部门的职责（草稿）交各主管领导审阅，并在 20xx 年春节前提交厂部 确定颁发。各类人员的岗位职责标准于元月底交各部门完善和修订，并请提交各主 管领导审阅后于 20xx 年春节前交人力资源科汇总。 2、如遇部门和人员的调整，厂人力资源科将适时对部门和岗位职责标准进行 修改并提交主管领导和相关部门审阅确定。修改和审阅时间在调整后一周内完成。 3、部门和岗位职责标准出台后，人力资源科将对各岗位的工作进行分析，为 今后本厂的定编、定员、确定岗位工资系数等提供一个较为科学的依据，通过岗位 分析使各部门的工作分配、工作衔接和工作流程更加精确，也有助于厂部了解各部 门及各岗位全面的工作要素，决定是否扩缩编制，从而通过岗位分析对每个岗位的 工作量、贡献值和责任程度等方面进行综合考量，为人力资源配置、薪酬确定、人 员招聘、人员培训等提供依据。 计划于 20xx 年 3 月底前完成岗位分析方案，确定岗位调查项目和调查方法，如 各岗位的主要工作内容、工作行为与责任、绩效考核标准、工作环境与时间、薪资 状况等等，人力资源科保证方案尽可能细化且合理有效。 4、20xx 年 4 月份完成岗位分析的基础信息搜集工作。4 月初由人力资源科将信 息调查表下发至各部门每一位员工，在 4 月 15 日前完成汇总工作，4 月 30 日前完成 全厂各岗位的分析草案。 5、20xx 年 5 月份人力资源科向厂部提交各岗位分析的详细资料，分部门交各 部门负责人提出修改意见，修改完成后报请厂部审阅备案，作为人力资源管理的一 项基础性资料。 20xx 年度人力资源科工作目标之三：完成日常人力资源的招聘与配置工作。 1、人力资源的招聘与配置，不单纯是招聘几个人那么简单，人力资源科应按 照各部门各岗位工作分析来招聘人员以满足企业的经营生产需求。也就是说，要尽 可能节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证部门岗位人员的高效运转才是人 力资源配置的原则。所以，在达成目标过程中，人力资源科将对各部门的人力需求 进行必要的分析与控制。考虑到我厂目前正处于发展和变革的时期，人力资源科对 人力资源的招聘与配置工作会做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。 各部门的人才需求数据各部门应在年前（即部门目标制订时）有一个基本构想 并报厂部批准后交人力资源科；另适时的需求各部门应提前一个月经厂部批准后交 人力资源科，人力资源科在各部门人力需求报告经厂部批准后 15 日内必须到位。 2、计划采取的招聘方式：以网络和报刊招聘为主，兼顾参加招聘会、联系对 口学校。网络招聘为湖南人才网公布招聘信息并储备可能需要的人才，报刊为潇湘 晨报公布招聘信息。 3、招聘费用为湖南人才网的会费：2800 元/年，续交时间为 20xx 年 1 月 8 日。 4、对现有的外聘员工应进行合理的优胜劣汰，淘汰率保持在 5％～10％之间。 5、在 20xx 年元月 15 日前，对 20xx 年达到内退年龄的员工进行全面摸底，并 报请厂部审定后执行。 20xx 年度人力资源科工作目标之四：在现有绩效考核制度基础上，实现绩效评 价体系的完善与正常运行，并逐步与薪资挂钩，从而提高绩效考核的权威性、有效 性。 1、2020 年 6 月起，在一车间试行了绩效考核工作，在具体操作过程中，有许 多的地方急需完善。20xx 年，我厂实行目标管理，从厂部的年度总目标到各部门的 分解目标，再到各岗位的具体目标都将详细而清晰。目标有了，但实现的情况将会 怎样，采取什么方式评估目标的实现程度，都是我们应考虑的。20xx 年，人力资源 科计划将此目标列为本年度的一项重要工作之一，其目的就是通过完善绩效评价体 系，达到绩效考核的应有效果，实现绩效考核的根本目的。 2、在厂部确定是否进行或推行绩效考核工作后，人力资源科将着手进行绩效 考核实施方案的制订，提交厂部审议通过。方案通过后，将按方案进行实施。建议 厂部应尽早确定，以便人力资源科确定时间完成基础工作。 3、主要工作内容：绩效考核实施的方案的制订尽可能与今年各岗位人员的岗 位工作目标挂钩。结合在一车间试行的情况，对考核的表格和考核的具体要求进行 必要修改，对考核形式、考核项目、考核办法、考核结果的反馈与改进情况跟踪和 是否与效益工资（奖金）挂钩等进行具体考虑和大幅修改，保证目标管理的良性运 行。目标管理与绩效考核分离但平行进行，这样就使绩效考核成为了目标管理的检 查工具，使我厂的目标管理发挥充分作用并取得良好的效果。 4、绩效考核工作是一个贯穿全年的持续工作，各部门应充分引起重视，作为 本部门一项重要日常工作来抓，使我厂的目标管理和绩效考核工作不留于形式。 5、今年实行的目标管理和绩效考核工作对于我们来说是一个新生的事物，我 们应做好宣传和释疑工作；另外，在操作过程中肯定会遇到一些意想不到的困难和 问题，在操作过程中要及时调整和改进；其次，绩效考核工作本身也是一项沟通工 作，同时也是一个持续改进的过程，在操作过程中更要注意纵向和横向的沟通，确 保目标管理和绩效考核工作的顺利进行。 20xx 年度人力资源科工作目标之五：大力加强员工岗位知识、技能和素质培训 ， 加大内部人才开发力度。 1、根据 20xx 年的培训需求和厂部的具体要求确定 20xx 年的培训计划。各部门 各类人员的培训需求将在 20xx 年元月底前完成，另外，将根据岗位工作的分析情况 对培训计划作出适时调整。 2、采用培训的形式：以选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训为主 ， 要求 45 周岁以下的中层及以上干部和已聘在岗的具有高级专技职务的人员在 20xx 年自命题结合实际对有关人员上课进行培训，培训课时每人不少于 3 小时，培训课 题人力资源科将在元月底向各培训老师征求意见，以便培训计划的安排。另外，适 当安排参加外部学习培训、购买先进管理科学 VCD、软件包、书籍等资料组织内部 培训、对新进厂人员进行以老带新培训、员工自我培训（读书、工作总结等方式） 等培训形式。 3、计划培训内容：根据各部门需求和本厂实际定，主要应重点培训以下几个 方面的内容：营销管理、质量管理、人力资源管理、生产管理、财务管理、专技人 员知识更新、操作人员技能学习、业务管理人员工作水平的提高（含计算机知识 、 ERP 的运用）等。 4、培训人员的上岗合格率要达到 98％以上，培训计划的完成率 99％，全年培 训课时不少于 70 课时。 5、按照质量管理体系标准的要求，培训不能形式化，要做到有培训、有考核 、 有提高。人力资源科将每次培训进行测评，确定培训效果。 6、人力资源科将在 20xx 年 2 月中旬制订出培训制度经厂部审定后以文件形式 下发各单位，确保培训的有效实施，各部门也应将培训工作纳入部门的工作目标之 中，作为对部门工作考核的依据之一。 7、年度培训计划将在 20xx 年 2 月 15 日前交厂部审定。 20xx 年度人力资源科工作目标之六：进一步完善劳动用工方面的规章制度。 1、人力资源管理本身就使一项需要高度制度化、规范化的工作，随着我厂企 业内部改革的不断深化，在劳动人事管理方面，主要是要加强劳动用工的管理，制 订和完善了一系列新的规章制度。 2、20xx 年，完善劳动用工方面的规章制度包括： 《员工手册》的修订，2003 年，我厂《员工手册》（试行）下发后，原计划在 三个月后修订，但此事至今未落实，致使执行也是留于形式，修订工作在今年 3 月 底前完成并交厂部审定。 《员工培训制度》，计划于 20xx 年 2 月 15 日前同今年年度培训计划一起交厂 部审定。 《目标管理与绩效考核制度》，建议厂办对我厂的目标管理起草规范性的文件 ， 连同绩效考核形成一个制度，《绩效考核制度》部分我科将在 20xx 年厂部确定是否 推行绩效考核后的三个工作日内完成草稿交厂部审定。 《薪酬管理制度》，对计件人员和非计件人员的全额计件工资制和岗位工资制 今年是否作调整，在厂部决定后应适时作出详细的规定并形成规范性文件执行。 《员工聘用管理办法》（含招聘、试用、辞职、辞退等）应形成规范性的文件 进行管理。经厂部确定后将在 20xx 年 3 月底前完成草稿交厂部审定。 《员工考勤管理》（含考勤制度、给假细则、加班细则等）应重新审定并根据 现实际进行适当修改。经厂部确定后将在 20xx 年 3 月底完成草稿交厂部审定。 20xx 年度人力资源科工作目标之七：做好工资发放、劳资统计、劳动纪律管理 、 社会保障、考工升级、人事档案管理、党务工作等日常事务性的工作。 1、员工工资保证在每月 15 日前按时发放，差错率全年不得超过 6 次，且必须 采取有效措施完全改正。各有关部门务必于每月 5 日前将工时、经营总量等有关数 据报我科；各单位考勤表于每月 3 日前报我科。 2、每月按时对各类人员的工资发放情况进行统计和分析，对有关数据按时汇 总并报厂领导。 3、每月对本厂人员的异动情况和人员的类别情况要建立电脑台帐。 4、对社会保险、劳资统计、档案工资的调标晋档、考工升级等工作及时做好 基础性的工作，并建立好有关台帐。 5、个人人事档案的整理工作在 20xx 年 4 月底前完成，请厂部安排 1 名员工协 助此项工作，人事档案的材料搜集要按时归档。另外，还要做好员工信息库的工作， 应在动态下保持良好的使用功能，能随时反映人力资源状况，包括学历层次、服务 年限、薪资水平、业绩情况、培训情况、奖惩情况、培养发展方向等各项指标。 6、做好党员的管理与统计工作，做好党费的收缴工作，并建立好党费收支的 专用账本。 20xx 年度人力资源科工作目标之八：充分考虑员工福利，做好员工激励工作， 增强企业凝聚力。 1、员工福利是增强企业凝聚力的工作之一，是企业“以人为本”的经营理念 的充分体现，是员工激励的重要组成部分，员工福利属于员工激励的物质激励部分。 人力资源科在 20xx 年做好员工激励工作，确保员工士气高昂，工作氛围良好。 2、我厂设立的员工福利有：员工中餐补贴、加班补贴、计件人员节日工资补 贴、社会保险、住房公积金、节假日物资费、年终奖、清凉饮料费、烤火费、特殊 岗位有关津补贴、生日礼金、交通补贴、新年红包等。 3、计划制订员工激励政策：年度优秀员工的评选与表彰、员工合理化建议 （提案）奖、优秀团队（先进单位）评选、建立内部竞争机制（如末位淘汰机制、 今年厂长提出的人员内部待岗机制）等。以上请厂部考虑审定是否进行。 4、如厂部同意，计划于 20xx 年 3 月 31 日前完成福利项目和激励政策的制订工 作，报厂部审定，通过后由厂办组织宣贯，达到激励员工的目的。 5、自 4 月份起，人力资源科将严格按照既定的目标、政策、制度进行落实。此 项工作如实行，则为一项持续性工作，应在适当时候进行员工满意度的调查。 6、员工的福利和激励工作，我厂过去做了大量的工作，在物质上给予了充分 的保障，只有通过完善和总结这方面的工作，并进行积极的宣传，必将调动广大员 工的凝聚力和向心力，鼓舞广大员工的工作积极性，同时也集中体现了厂领导对员 工的关怀。各部门领导都肩负着激励员工的责任，在日常工作中，应重视这项工作。 20xx 年度人力资源科工作目标之九：完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬 制度。 1、目前，我厂实行的计件人员全额计件工资制如工种之间的差别过分悬殊， 工时定额不太合理，由于 99 年工资调标另挂固定部分等等，已不太适应计件人员的 工资合理分配；同样，非计件人员的效益工资（月度综合奖）没有与工作目标的完 成情况挂钩；岗位工资的实行也存在一定的弊端。针对以上情况，员工的薪资结构 有待进行完善。 2、完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度是一个系统工程，工时定额 需准确并对工种平衡、岗位工资系数的确定要进行岗位评估、绩效工资（月度综合 奖）需对工作表现评估、确定全年工资的整体水平还必须对企业的盈利情况、支付 能力等进行评估。 3、20xx 年，我们应对这项工作有所考虑，和企业管理办公室、财务、技术等 有关部门一道，对完善薪酬的合理性和科学性进行有关工作。 20xx 年度人力资源科工作目标之十：做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷 的预见与处理。 1、人员流动控制年度目标：员工（不含试用期内因试用不合格或不适用工作 而离职的人员）年流动率应控制在 2％以内，不得超过 4％。 2、劳资关系协调处理目标：我厂全员劳动合同和外聘人员（管理、专技和技 术工人）劳动合同的续签、终止手续按时办理，差错率为 0。协议保留劳动关系 （停薪留职）手续经厂部批准后按时办理，续签手续及时通知和办理，差错率为 0。对外聘保安、搬运、卫生等临时人员的管理需规范，如绿化员就签订了承包合 同，对职责、义务和待遇都明确进行了约定。 3、人力资源科在 20xx 年将对外聘人员进行进一步的规范管理，一是要严格审 查人员资历，不仅对个人的工作能力进行测评，还要对忠诚度、诚信资质、品行进 行综合考查；二是任何部门需要人员都必须先向厂部申请同意后经人力资源科面试 和审查，任何人和任何部门不得擅自招聘人员和仅和人力资源科打个招呼、办个手 续就自行安排工作；人力资源科还应及时掌握员工思想动态，做好员工思想工作， 有效预防员工的不正常流动。同时各用人单位应积极做好员工的思想工作和员工思 想动态的反馈工作，在人员招聘中务必按招聘流程办理。 20xx 年人力资源科部门员工工作具体职责和目标： 人力资源管理工作作为企业发展的动力之源，在 20xx 年需大力加强本部门的内 部管理和规范，严格按照现代企业人力资源工作要求，将人力资源工作从简单的人 事管理提升到战略性人力资源管理的层次。20xx 年人力资源科自身建设的总目标是： 完善部门的各项职能工作，提升部门人员的专业技能和业务素质，提高部门工作质 量，圆满完成本年度的工作目标和所交给的各项工作任务。 目前，人力资源科的人员配置只有 2 人，要完成以上工作任务相当艰巨。为使 每项具体工作落实到责任人，圆满完成各项工作，特将各岗位的职责范围、目标和 保证措施制订如下： 科长：负责人力资源科的全面工作，部门的各项工作目标经厂部修改确认后必 须如期完成。主要工作职责是： 1、负责本部门各项工作的安排，制订本部门年度、月度工作计划，每月对本 部门的工作进行检查，并形成总结材料。 2、负责全厂人员工资、奖金及各项福利的造册发放。 3、对人力资源管理方面的各项规章制度进行修改和完善，检查、督促和落实 各项制度的执行情况。 4、负责全厂员工培训、绩效考核、劳动用工管理、劳动纪律、劳动合同、外 聘员工社会保险和组织工作。 5、深入员工，及时了解、搜集和反馈人力资源管理方面的有关信息，并提出 参考意见供领导决策。 6、做好上级主管部门和厂部交给的其他临时性工作。 7、按照厂部制订的检查考核办法，对本部门的各项工作因主观原因造成不合 格或达不到工作目标的，由主管领导依据相关规定进行处罚。 劳动人事管理科员： 1、负责月度、季度、年度的各项劳资统计工作，统计完整率 99％。 2、依据有关文件，负责在职职工档案工资和离退休人员离退休费的及时调整 和报批工作。准确率为 100％。 3、负责职工的社会保险工作。 4、负责专技职务的晋升、工人的考工升级工作。 5、负责职工个人人事档案的管理工作。 6、负责办理劳动人事方面各项日常具体工作。 7、年初对自己所负责的工作有一个大致的安排，年末对一年来的工作进行总 结，并形成书面材料。 8、做好交办的其他临时性工作。 9、每月由科长对其工作进行检查，对完不成工作任务或达不到工作目标，由 科长依据有关规定进行处罚。 人力资源科 二〇〇四年十二月三十一日
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年度目标管理
目标管理的独到之处 【本讲重点】 目标管理简介 目标管理有何威力 目标管理的工作流程 什么是目标管理 摸高试验 管理学家们曾经专门做过一次摸高试验。试验内容是把二十个学生分成两组进行摸高比赛，看哪一组摸得更 高。第一组十个学生，不规定任何目标，由他们自己随意制定摸高的高度；第二组规定每个人首先定一个标准， 比如要摸到 1.60 米或 1.80 米。试验结束后，把两组的成绩全部统计出来进行评比，结果发现规定目标的第二组 的平均成绩要高于没有制定目标的第一组。 摸高试验证明了一个道理：目标对于激发人的潜力有很大作用。 目标管理的定义 目标管理 目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为 手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。 目标管理与我国现行经济责任制的区别 1.目标设置的方法不同——自己制定个人目标 “目标管理”中的“目标”是由上下级共同制定的，下级在制定中有充分的自主权；而经济责任制中的 “目标”一般是由上级领导部门制定并作为任务下达的，下级有时可能有讨价还价的余地，但并没有自主权。 2.目标间的关系不同——完成企业目标就是完成个人目标 “目标管理”强调个人目标、团体目标和企业目标的统一，个人和团体的利益同企业的利益融合在一起；而 经济责任制强调的是下级目标对上级目标的服从，个人和团体利益往往与企业整体利益发生冲突 (讨价还价、拼 设备、互相拆台等)。 3.管理方式不同——自己确定工作方法 “目标管理”采用员工自我管理的方式，上级通过分权和授权来实施例外控制。经济责任制则往往采用命令 方式，下级只有责任却没有完成任务所需的权力，造成个人和团体负赢不负亏；或是采用承包的方式，实行放 任管理。 4.成果评价方法不同——自我评价，自我改进 “目标管理”根据上下级结合制定的评价标准由员工自我评价工作成果并做出相应改进；经济责任制则根 据上级制定的评价标准，由考核部门评价成果并提出改进意见。 应该看到我国企业搞经济责任制的本意是实行目标管理，但因为在上述方面难以达到目标管理的要求，所 以才变成现在这个样子。 重点提示 目标管理的核心是：让员工自己当老板，自己管理自己，变“要我 干”为“我要干”。 1 目标管理的威力 ◆通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作， 提高工作效率和业绩。 ◆通过上下沟通，使个人目标、团体目标和企业目标融为一体，促进全员参与，增进团结，既避免了本位主 义，又能集思广益。 ◆通过授权、分权和自我管理，既提高了管理者的领导水平，又提高了员工素质。 ◆通过人人制定目标，迫使每个人为未来做准备，防止短期行为，有利于个人和企业的稳定和长期发展。 ◆通过上下级共同制定评价标准和目标，能够客观、公正地考核绩效和实施相应的奖惩，便于对目标进行调 整及对目标的实施进行控制。 总之，目标管理在实现效率提高的同时，又提高了员工素质，增进了企业内部团结。 目标管理的工作流程 目标管理的工作流程包括五个程序： ◆制定目标 制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的标准，以及达到目标的方法 和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。 ◆目标分解 建立企业的目标网络，形成目标体系统，通过目标体系统把各个部门的目标信息显示出来，就像看地图一 样，任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。 ◆目标实施 要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差。 ◆检查实施结果及奖惩 对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的升迁挂钩。 ◆信息反馈及处理 在考核之前，还有一个很重要的问题，即在进行目标实施控制的过程中，会出现一些不可预测的问题。如： 目标是年初制定的，年尾发生了亚洲金融危机，那么年初制定的目标就不能实现。因此在实行考核时，要根据实 际情况对目标进行调整和反馈。 图 1-1 目标管理流程图 【自检】 下面是有关目标管理的命题，请在你认为正确的命题后的括号内打“T”号。 1.上级对下级实行例外管理。 2.目标是由员工根据上级目标自己制定的。 3.上下沟通协调是目标管理的生命线 4.让员工自己管理自己是目标管理的核心。 5.自我考核和上级考核相结合。 （ （ ） （ ） （ ） （ ） ） 2 6.责权利相统一。 7.反馈是目标管理流程中重要的一环。 8.目标管理重视的是工作，而不是结果。 9.目标管理可能导致短期行为。 10.互相推诿是目标管理中常见的现象。 【本讲总结】 （ ） （ （ ） （ ） （ ） ） 目标管理是通过目标网络，层层分解下达目标，使任务到人、责任到岗的一种管理方法；目标管理中的目标 不是上级强加的，而是由员工和下属部门在上级的协助下自己制定的；目标的完成是员工自我管理的结果，上 级只通过和员工一起协商制定的目标完成标准来检查、控制目标的完成情况；目标管理的核心是让员工自己当老 板，自己管理自己。 【心得体会】 ____________________________________________________________________ ________________________________________________________ 提高业绩型目标管理 【本讲重点】 正确理解“提高业绩型目标管理” 提高业绩型目标管理制定目标的步骤 如何运用“提高业绩型目标管理”法 提高业绩型目标管理制定目标的步骤 提高业绩型目标管理的最大特点在于：采用逐层分级负责的办法，自上而下逐级制定目标。理解这一点是掌 握提高业绩型目标管理的钥匙。一般采用如下步骤制定目标： （1）总经理根据长期经营计划，参考有关数据，制定并公布公司的年度总目标； （2）各部门经理根据年度总目标制定并公布部门目标； （3）基层单位负责人根据部门目标制定并公布基层目标； （4）员工根据所属单位目标制定个人目标； （5）将全公司所制定的各级目标绘成目标体系图（参见图 12-1）。 【自检】 请举一个你制定不成功的目标，将制定该目标的步骤写下，在学习本课程后试着寻找原因，然后重新制定，避免以后再次发 生。 制定目标 寻找原因 改进计划 步骤① 步骤② 步骤③ 步骤④ 步骤⑤ 步骤⑥ 1.提高业绩型目标管理的定义 正确理解提高业绩型目标管理 3 提高业绩型目标管理是利用企业的组织体系，采用自上而下的方式，通过逐级分层制定目标，形成上下贯 通、左右呼应的目标链锁，保证企业经营任务分解到人，责任到人，从而群策群力实现业绩提高的一种目标管理 方式。 2.正确理解提高业绩型目标管理 正确理解提高业绩型目标管理，要抓住三点： (1)以提高业绩为工作重点，强调的是工作结果，而不是工作过程； (2)自上而下逐级制定目标； (3)建立目标之间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系。 【案例】 金得利糖果公司是一家生产销售中式糖果的企业，随着西风东渐，他们发现我国人民的嗜好已经发生了改 变，光靠经营中式糖果无法实现公司的长期发展计划，为此，公司决定明年新增西式糖果业务，并通知全公司 所有部门和员工做好准备。于是，技术部研究了现行设备和技术，对需要新添的设备和技术作了调查；销售部调 查了市场，讨论了现行营销体系的优缺点；财务部对资金状况摸了底。年底总经理签发了明年西式糖果经营总目 标，各单位根据总目标制定了各自的小目标，并将小目标分配给基层单位和员工，依此类推，形成了一个目标 体系。 如何运用提高业绩型目标管理法 1.提高业绩型目标管理法的优缺点 （1）优点 ◆目标易于制定； ◆只要总目标正确，能最大程度地保证企业经营业绩的实现； ◆形成目标链锁，能增进员工的整体意识，树立团队精神。 （2）缺点 ◆下级制定目标时，易被上级干涉，自主权会受到限制； ◆如果总目标错误，会给企业带来灾难性后果； ◆由于是目标链，一旦某个环节出现问题，就会牵一发而动全身。 2.提高业绩型目标管理的技巧 ◆提高总经理制定总目标的正确度； ◆中层领导用协调和说服的方式做好“承上启下”工作（与高层领导协调，承接目标与方针，同时说服下 属承接自己的目标），保证目标链锁的系统性； ◆保证下属对上级目标的知情权和制定个人目标的自主权，如果要调整下属目标，必须与下属沟通、讨论； ◆目标实施过程中，领导应该把控制重点放在目标链锁的纽结上，协调上下左右的关系，加强关联部门间 的合作； ◆员工自主完成目标往往会遇到困难，越下层的员工遇到的困难往往越大，因此要加强对员工能力的培养。 可以采用渐进的方法，开始时只要求某一层次以上的员工制定个人目标并自主完成；在这部分员工能力提高之 后，再逐层往下推进，直到每一个员工。 运用提高业绩型目标管理法时，最关键的是：总经理要拿出正确的总目标，中层领导要做好承上启下工作 ， 每个员工要发挥制定和实施目标的自主性。 3.实用口诀 ◆万事开头难，总目标正确是第一关。 ◆自上而下，逐层制定目标，组织秩序不能乱。 ◆上下贯通，左右呼应，一环套一环，形成目标链。 ◆中层管理者承上启下是关键。 4 ◆千万不要干涉员工的自主权，否则目标实现难上难。 ◆上下左右协调好，实现业绩目标就不慢。 【本讲总结】 本讲主要介绍了提高业绩型目标管理的定义及运用技巧。提高业绩型目标管理是以提高业绩为中心，通过自 上而下逐级制定目标，形成目标链锁体系来达到管理目的的一种管理方式，其核心是目标链锁。 【心得体会】 ____________________________________________________________________ _______________________________________________________ 【本讲重点】 开发个人能力型的目标管理 什么是开发能力型目标管理 实施开发能力型目标管理应遵循哪些步骤 如何正确运用开发能力型目标管理 什么是开发能力型目标管理 1.开发能力型目标管理的定义 在第一讲中给大家举的“摸高试验”就是典型的开发能力型目标管理——学生在目标的刺激下，提高了自 己的摸高能力。在开发能力型目标管理方式下，设置目标是为了通过目标刺激和诱导员工发挥自身潜能，提高工 作能力，更好地完成企业经营目标。 2.正确理解开发能力型目标管理 正确理解开发能力型目标管理要抓住四点： ◆开发能力型目标管理的重点是提高个人能力，目的是通过提高员工个人能力来改进工作，进而为企业的 经营目标（业绩目标）服务； ◆业绩型目标管理以实现一定的业绩为中心，而开发能力型目标管理以个人为中心，强调员工制定目标的 自发性，通过个人自我启发、自我总结，实现工作能力的逐渐进步，最终达到驾驭工作的目的； ◆业绩型目标管理是自上而下逐级制定目标，并形成目标链锁体系，注重目标之间的整体性；而开发能力 型目标管理不需要建立目标体系，员工也不需要以上级目标来指导个人目标的制定，完全可以凭改进个人工作 的需要来设置目标，而企业整体目标和上级目标也不一定与个人目标有关联； ◆在下属制定目标时，开发能力型目标管理的责任不是重在指导下属如何承接上级目标，而是重在指出下 属工作需要改进的方面，并与下属讨论改进工作的方法，协助下属制定出有助于提高个人能力的目标。 【案例】 武汉商业银行发现柜台营业员的服务态度对提高客户存款额至关重要，因此决定改进服务。他们将营业员召 集在一起，讨论目前柜台服务存在的问题。之后，总部对讨论结果进行整理和补充后发放给每一个营业员，要求 对症下药，制定出改进自身服务的个人计划并上报领导，由领导对个人计划提出意见后返给员工。在考虑领导意 见后，员工制定正式的个人微笑服务目标，经上级核批后正式执行。 参考该案例，你认为实施开发能力型目标管理要遵循哪些步骤？ 实施开发能力型目标管理的步骤 ◆将改进工作的必要性通知各部门及全体员工；要说明工作改进与业绩提高间的关系，提高员工的重视程 度，消除员工的自满和不思进取的情绪； 5 ◆列出详细的计划，督促各部门开展工作质量大讨论，总结出工作待改进的地方和改进工作的方法，经总 部整理和补充后下发全公司； ◆员工比照总结材料，找出自身存在的问题，制定出对症下药的个人工作改进计划并上报领导； ◆领导对员工计划提出自己的看法后将计划返回给员工； ◆员工结合领导看法，制定出正式的个人目标，并注明需要的援助和权限报公司专职管理部门； ◆专职管理部门汇总后，提出意见报总经理签发后执行； ◆员工实行自我管理，定期报告执行情况，以得到相关的协助； ◆年终员工先对完成情况进行自我评价，再报上级考核，通过某种形式与业绩考核结合起来。 如何正确运用个人能力型目标管理法 1.个人能力型目标管理的优缺点 （1）优点 ◆目标是自发、自主制定的，不是上级分配的，员工实现目标的热情高、动力大； ◆自己找不足，定目标，定方法，能挖掘潜力，提高自我管理能力，有利于培养人才； ◆对于难以度量业绩的职能部门特别适合。 （2）缺点 ◆目标之间缺乏整体性和关联性，过分注重个人目标可能导致忽视全公司目标； ◆以个人为中心，整体观念、团体合作精神差； ◆因为没有可遵循的上级目标，好目标难以制定，甚至有敷衍了事的可能； ◆常因授权不彻底而使其效果大打折扣。 2.运用个人能力型目标管理法的要领 运用个人能力型目标管理法，总的要领是扬长避短： ◆员工应该了解，能力的提高是为改进工作质量服务的，最终目的仍然是提高公司的整体业绩，因此个人 目标要兼顾公司整体目标，目标之间要加强联系，能形成目标体系更好。为此要加强目标之间的协调，鼓励员工 间的合作，增强团队意识，严禁放任自流，各行其是。 ◆加强公司经营计划和未来发展方向的宣传，有计划地组织员工开展工作竞赛和对照公司发展要求找差距 的活动，帮助员工寻找自身缺陷，为员工制定个人目标指明方向。上级领导在对下属提交的工作计划发表意见时， 要有意识地把公司的整体要求、长远要求贯穿其中，通过沟通和说服把它变成个人目标的一部分。 ◆通过个人目标与业绩考核相联系的方式，加强对个人目标实施的控制，定期举办上下左右之间的交流会 ， 促进合作，施加影响。 3.实用口诀 ◆个人目标要定好，公司方向宣传早，缺陷讨论要大搞； ◆自发制定目标好，交流合作不可少，目标联系要盯牢； ◆自我管理效能高，权力下放不可少，还要沟通和协调。 【自检】 结合自身情况，对比提高业绩型与个人能力型目标管理，制定出适合实际工作情况的目标管理计划。 提高业绩型目标管理 优点： 个人能力型目标管理 优点： 制定目标管理 6 缺点： 缺点： 【本讲总结】 本讲主要介绍了如何正确理解、实施和运用个人能力型目标管理等几个问题。学习本讲的关键是掌握能力型 目标管理的特性——它是以提高个人能力为中心任务，由员工自主、自发设置个人目标并通过实施目标来激发员 工潜力，从而改进工作质量的一种管理方式。其核心是个人目标设置的自发性。 【心得体会】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【本篇总结】 这一篇讲解了两个问题，一是了解什么是目标管理，目标管理有何独到之处；二是目标管理的两种方式各 有何特性，运用时要注意哪些问题。 对于第一个问题，关键是要抓住目标管理的核心，即以目标为手段，通过员工的自我管理来提高业绩和业 务能力。 对于第二个问题，必须认识到目标管理的两种方式——业绩型目标管理和个人能力型目标管理——在运用 时有很大的区别：业绩型目标管理的核心是自上而下建立目标链锁，把总目标分解到人，责任到人，以提高业 绩；而能力型目标管理的核心是员工自发制定个人目标，通过自我启发实现能力的渐进，从而改进工作质量。 同时，我们也要看到二者间的一致性：1、根本目的一致，都是为完成企业一定时期的经营任务服务的—— 业绩型直接为此服务，而能力型间接达此目的；2、二者都强调自我管理和自我控制；3、二者成功的关键都在于 上下左右的沟通和协调；4、在能力型目标中有业绩的内容，而业绩型目标也离不了能力提高的要求，二者相辅 相成，在多数情况下是同一个问题的两个方面，难以截然分开，只能依不同的情况，有所侧重。 决定引进目标管理 【本讲重点】 如何获得最高管理阶层的支持 怎样选择负责推行目标管理的单位 推行目标管理应做好哪些工作 第二节引进推行目标管理的六个步骤 尊敬的顾客： 管理课程学习软件中采用的文字讲义取材于课程包中的文字教材，为保证教材的逻辑性和合理性，有些 VCD 讲授没有提供相应的文字讲义，请您跟随 VCD 讲授学习，在学习过程中请您多提宝贵意见。 如何获得最高管理阶层的支持 1.为什么要获得最高管理阶层的支持 目标管理是由最高管理阶层制定出“总目标”开始的，这是目标体系的基础和起点。 管理是一场革命，高层管理的决心、热情，以及理念和行为的改变是推动各级领导改变固有的管理模式的基 础和榜样，否则“换汤不换药”，只做表面工作，授权和分权的自我领导和自我管理就难以实现。 目标完成程度作为考核标准，必然导致凭资历、学历和领导评语等传统考核的破产。同时，考核结果将在人 事制度中反映出来，而人事变动没有最高阶层的支持是不行的。 由此可见，推行目标管理最好由最高管理阶层来发动，灵活运用其绝对权威与说服力，获得广泛的支持和 7 配合。但在现实生活中，由于最高管理阶层事务繁忙，一般不倡导实施目标管理，而是由管理部门领导来倡导。 因此，如何让最高管理阶层决定实施目标管理非常重要。 2.如何获得最高管理阶层的支持 获取最高管理阶层的支持，对任何一项工作而言都极其重要。但是，获取高层的支持并非易事，在现实工作 中经常会出现两个问题： ◆无法说服最高管理阶层； ◆最高管理阶层不知道有哪些优点。 因此，在说明为何引进目标管理时，一定要回答最高管理阶层关心的问题，比如：实际效果如何？可获多 少利润？费用多少？等等。 下面列举出一些说服技巧： ◆借助外力法——聘请管理顾问灌输概念； ◆引蛇出洞法——提出公司内存在的问题，诱使总经理发问， 乘机提出目标管理； ◆数字比较法——将可能的效果数字化，用其他公司引进前后的比较数字来说明。 总之，说服的关键在于，目标管理的引进是否对公司有效？能否解决公司存在的问题？只要有实效，总经 理最终会接受引进目标管理，因为他比任何人都关心经营成果。 3.确保管理干部的配合 目标管理主要依靠管理干部来推动，如果管理干部热衷于目标管理，既有利于增强总经理的信心，也有利 于目标管理的推行，实际上已经成功了一半。这就要求在说服总经理下决心后，提醒总经理利用适当渠道向管理 干部“吹风”，让他们“看风向行事”。 在这点上，重要的不是渠道是否适宜，而是总经理在下属面前对目标管理所表现出来的决心、信心和热情。 怎样选择负责推行目标管理的单位 哪些部门适合负责目标管理 总经理决定引进目标管理后，就需要选择一个具体负责引进和推行目标管理的部门。根据最近的一项调查， 已实行目标管理制度的企业，负责引进和推行目标管理的专职部门，大约有如下几类： ◆总经理挂名的跨部门委员会——此部门便于集思广益，但多数是兼职人员，时间少，各自的立场也不同 ， 容易产生意见分歧； ◆管理企划部门——具有全局眼光和责任制考核职能，管理诊断能力，掌握目标体系建构技术； ◆人力资源部门——此部门具有教育训练能力，可承担考核职能； ◆总经理办公室——离高层近，能够领会和贯彻领导意图，具有左右方向的能力和沟通协调的技术。 确定负责部门时要注意什么 具体应该由哪个部门来担当推行单位，会因各企业引进目标管理的目的不同而不同。但以下几点必须注意： ◆直线业务部门一般不能充当此任； ◆推行目标管理的最高负责人影响越大越好，离高层越近越好； ◆不论由哪个部门担此责任，都离不开其他部门的配合； ◆负责人要有求新、求变、求好的观念，要有丰富管理经验和良好的为人处事能力； ◆随着目标管理方式的改变，负责部门也可以进行相应变动。 总之，目标管理与企业组织体系密切相关，有时需要事先调整组织架构，这就要管理部门来负责；有时要 事后调整，就要总经理办公室来协调；目标管理是管理观念、方式和行为的革命，需要宣传、教育和人事部门进 行引导和培训；目标成果要考核，且要与人事挂钩，就要人事部门和管理部门来做工作；目标管理以提高业绩 为根本，而业绩与计划和预算息息相关，就要求财务、计划部门共同参与。因此，要想使目标管理的引进和推行 达到好的效果，就要以某个部门为中心，动员多部门共同推行，分工负责。 8 推行目标管理应做好哪些工作 我们从下面的案例来看这个问题： 【案例】 万胜公司的目标管理制度 一、总则 1.实施目标管理的目标。 2.企管处为推行目标管理的主办单位，各单位领导为本单位目标管理工作负责人。 3.目标管理以每会计年度为一期。 4.目标管理相关宣传教育工作由企管处督导宣传处办理。 二、制定目标，建构目标体系 5.目标分为总目标、单位目标和个别目标。 6.制定目标的时间和依据：原则上各单位应于会计年度开始前两个月订出目标。 7.目标制定的原则和程序。 8.建立目标体系。 三、目标的实施 9.目标卡的填写。 10.目标完成情况的汇报和处理。 四、目标考核 五、本办法自公布之日施行 参照这个目标管理制度，你认为推行目标管理要做哪些工作？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 重点提示 引进和推行工作，重在做好规划和执行工作。 【参考答案】 推行目标管理工作千头万绪，大体可以分为两类： 一是规划工作： （1）宣传教育，调查心态，预定对策，沟通说服； （2）制定推行规划，进行任务分工，列出时间要求。 二是执行工作： （3）指定各单位推行目标管理的负责人； （4）确定目标的分类和制定目标的原则、程序； （5）规定目标管理使用的工具——目标卡的填写和使用办法； （6）指导各单位目标的制定并汇总形成目标体系图； （7）员工训练的安排； （8）目标执行过程的控制； （9）目标完成情况的考核。 【本讲总结】 对于引进和推行目标管理，最高管理阶层必须坚定支持、热情推动，负责部门则要加强与其他部门的配合。 推行目标管理工作的头绪很多，重在做好规划和执行工作。 9 【心得体会】 ____________________________________________________________________ ________________________________________________________ 【本讲重点】 选择适合本企业的目标管理方式 选择目标管理方式的原则 企业如何选择目标管理方式 选择目标管理方式 （1）目标管理的基本模式： ◆贯彻型——选择个人能力型目标管理 贯彻型的领导适合搞个人能力型目标管理。贯彻型的领导的业绩很好，但整体意识特别差，缺乏创新的热情， 部门之间缺乏配合，关键是缺乏整体观念和团体意识，可通过个人能力型目标管理来改变思想观念。 ◆放任型——选择提高业绩型目标管理 放任型的领导必须采用业绩型目标管理，他完全放任，员工到底怎么干工作都不清楚，要完成什么目标也 都不清楚，所以首先应该有目标，目标完成以后再来谈能力的问题。这种管理形态在实践中总是采用提高业绩型 的目标管理方式。 ◆专制型——选择提高业绩型或个人能力型目标管理 专制型的领导两种情况都可以采用，专制型的领导很主动，但是管理松散，可以通过目标体系把企业上下 所有的管理明确分工，加强业绩管理，提高企业业绩。此外，有的企业采用个人能力型也收到了不错的效果，所 以专制型的领导两种情况都可以采用。 ◆官僚型——选择提高业绩型或个人能力型目标管理 官僚型也是两种情况都可以采用，因为形成官僚主义需要有热情的投入，所以一般采用个人能力型，但有 一些企业搞业绩型目标管理效果也不错。 （2）选择管理方式时需要考虑的因素： ◆企业市场是成长型还是衰退型； ◆企业是劳动密集型还是资本、技术密集型； ◆员工的发挥好不好，员工的能力要不要继续培养； ◆企业的人际关系好不好。 分析企业特性 特性分析的目的是要找出企业属于哪种管理形态。一般从如下两个方面分析： （1）经营者的领导作风 请在下列三条标准前进行选择，如果回答“是”请在题前打“√”： ◆经营者是否亲自参与重要计划的制定？贯彻执行是否有力？ ◆管理与技术方面的创新首先是由经营者提出的吗？ ◆就人事和组织上的变化与安排，各部门领导能否充分表达意见？ 如果以上问题都打√，则属于主动型领导，如果回答中没有打“√”则属于被动型领导。 （2）企业内部控制 有两条标准： ◆部门分工明确，岗位职责权利划分明确； ◆企业的各项作业要标准化，费用开支和工作考核要有明确标准。 以上的分析较简单，实际工作中企业管理特性会经常发生变化，其涉及的方面远不只上述两条标准，因此 10 遇到具体问题时应该具体分析、灵活把握。 分析企业的管理形态 根据上面的特性分析，可以将企业的管理形态划分为四类，如下表： 表 5-1 管理形态 内部控制 松散 严密 领导 主动 专制型 贯彻型 作风 被动 放任型 官僚型 （1）贯彻型：优点——计划能得到很好地贯彻，管理良好，业绩高；缺点——工作严格按计划进行，领导 意图必须贯彻，个人创新和积极性受到限制；典型表现——“各人自扫门前雪” 。 （2）专制型：缺点——工作依赖上层推动，基层人员积极性不高；典型表现——“高层忙得团团转，下面 却在打毛线” 。 （3）官僚型：优点——组织形态完整，能处理例行公事；缺点——会议多，领导能力差；典型表现—— “不求有功，但求无过” 、“不请假，不迟到，不工作” 。 （4）放任型：优点——民主，适于独立性强的工作人员；缺点——管理松散，因缺乏必要的上级指示而导 致绩效较差；典型表现——“组织涣散，考核不严密。 ” 企业如何选择目标管理方式 每一个企业的具体情况千差万别，选择目标管理方式要严格按企业的特性和需要来进行。 1.分析企业特性 特性分析的目的是要找出企业属于哪种管理形态。一般从如下两个方面分析： （1）经营者的领导作风 请在下列三条标准前进行选择，如果回答“是”请在题前打“√”： ◆经营者是否亲自参与重要计划的制定？贯彻执行是否有力？ ◆管理与技术方面的创新首先是由经营者提出的吗？ ◆就人事和组织上的变化与安排，各部门领导能否充分表达意见？ 如果以上问题都打√，则属于主动型领导，如果回答中没有打“√”则属于被动型领导。 （2）企业内部控制 有两条标准： ◆部门分工明确，岗位职责权利划分明确； ◆企业的各项作业要标准化，费用开支和工作考核要有明确标准。 以上的分析较简单，实际工作中企业管理特性会经常发生变化，其涉及的方面远不只上述两条标准，因此 遇到具体问题时应该具体分析、灵活把握。 2.分析企业的管理形态 根据上面的特性分析，可以将企业的管理形态划分为四类，如下表： 表 5-1 管理形态 内部控制 领导 主动 松散 严密 专制型 贯彻型 11 作风 被动 放任型 官僚型 （1）贯彻型：优点——计划能得到很好地贯彻，管理良好，业绩高；缺点——工作严格按计划进行，领导 意图必须贯彻，个人创新和积极性受到限制；典型表现——“各人自扫门前雪” 。 （2）专制型：缺点——工作依赖上层推动，基层人员积极性不高；典型表现——“高层忙得团团转，下面 却在打毛线” 。 （3）官僚型：优点——组织形态完整，能处理例行公事；缺点——会议多，领导能力差；典型表现—— “不求有功，但求无过” 、“不请假，不迟到，不工作” 。 （4）放任型：优点——民主，适于独立性强的工作人员；缺点——管理松散，因缺乏必要的上级指示而导 致绩效较差；典型表现——“组织涣散，考核不严密。 ” 3.选择目标管理方式 （1）目标管理的基本模式： ◆贯彻型——选择个人能力型目标管理 贯彻型的领导适合搞个人能力型目标管理。贯彻型的领导的业绩很好，但整体意识特别差，缺乏创新的热情， 部门之间缺乏配合，关键是缺乏整体观念和团体意识，可通过个人能力型目标管理来改变思想观念。 ◆放任型——选择提高业绩型目标管理 放任型的领导必须采用业绩型目标管理，他完全放任，员工到底怎么干工作都不清楚，要完成什么目标也 都不清楚，所以首先应该有目标，目标完成以后再来谈能力的问题。这种管理形态在实践中总是采用提高业绩型 的目标管理方式。 ◆专制型——选择提高业绩型或个人能力型目标管理 专制型的领导两种情况都可以采用，专制型的领导很主动，但是管理松散，可以通过目标体系把企业上下 所有的管理明确分工，加强业绩管理，提高企业业绩。此外，有的企业采用个人能力型也收到了不错的效果，所 以专制型的领导两种情况都可以采用。 ◆官僚型——选择提高业绩型或个人能力型目标管理 官僚型也是两种情况都可以采用，因为形成官僚主义需要有热情的投入，所以一般采用个人能力型，但有 一些企业搞业绩型目标管理效果也不错。 （2）选择管理方式时需要考虑的因素： ◆企业市场是成长型还是衰退型； ◆企业是劳动密集型还是资本、技术密集型； ◆员工的发挥好不好，员工的能力要不要继续培养； ◆企业的人际关系好不好。 【本讲总结】 本讲主要讲解了两个问题：选择目标管理方式的原则及企业如何选择目标管理方式。 值得注意的是，简单化和机械化是选择目标管理方式的大敌。所以，选择目标管理方式的一般原则就是既要 同企业的特性结合起来，也要同企业的外部环境联系起来，只有这样，才能正确选择目标管理方式。 【心得体会】 ____________________________________________________________________ _________________________________________________________ 【本讲重点】 确定目标管理的推行范围 目标管理的推行范围和方式 如何确定目标管理的应用范围 “渐进式”的推行范围 12 目标管理是一项系统工程，实施目标管理对企业而言要伤筋动骨。比如，为了便于制定目标和考核目标，可 能需要将企业的组织结构进行重新布局。 例如，一些国企实施经济责任制，将某个车间或某几个车间及为它们服务的相关机构组成分厂，实施独立 核算。这样做主要是为了使这些单位同其他单位之间的关系明晰化，分清责任，明确权利，为制定和实施目标以 及年终对目标成果的考核提供基础平台。试想，如果两个单位之间的联系非常紧密，你中有我，我中有你，那么 是很难制定各自独立于对方的目标的，即使勉强制定了各自的目标，由于执行目标的行为互相关联，一家执行 的情况对另一家影响巨大，那么完成或未完成目标的责任到底谁来承担就很难说得清。 这种调整涉及的利益关系错综复杂，不是一件容易的工作，所以推行目标管理不能不慎重，首先要考虑如 何确定推行目标管理的范围。 目标管理的推行范围和推行方式 1.何为目标管理的推行范围 要了解如何确定目标管理的推行范围，首先要搞清楚什么是目标管理的推行范围： 目标管理的推行范围 目标管理的推行范围，也称为目标管理推行的深度，就是指目标管 理从哪里开始搞起，将它推行到什么单位，推行到哪一个层次？换句话 说，就是企业哪些部门搞目标管理，哪些部门不搞目标管理；哪些人执 行目标管理，哪些人不执行目标管理。 2.目标管理的推行方式 （1）渐进式：就是先将目标管理推行到企业的一部分单位和人员，再通过他们的示范和经验的推广，逐渐 推行到整个企业和所有人员的推行方式。 （2）急进式：在推行目标管理之初，一次性覆盖所有单位和人员，把所有部门和所有员工都纳入到目标管 理的范围和对象中来。 【自检】 在你的工作中，是否有过下面的情况：在推行目标管理时，只推行到企业的一部分单位和人员，而不推行到整个企业的所 有单位和全部人员。你认为出现这种情况的原因是什么？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【参考答案】 这种情况是经常发生的。目标管理是企业管理观念、管理行为和管理方式的根本变革，对企业来说，实行这 样一项制度就如同我国实行的经济体制改革。改革对我国来说是一项革命，涉及到方方面面的矛盾很多，为了避 重就轻，先易后难，经济体制改革先从农村开始，先确定在农村范围内推行，然后才推行到城市，走了一条先 农村后城市、先农业后工业、先农民后市民的路子。这条路子后来被称为“渐进式”，与后来东欧和俄罗斯的改革 路子截然不同——后者走了一条被称为“急进式”的路子。 3.两种方式的利弊 从目前的局面来看，这两者难分轩轾，可以说是各有利弊。具体情况见下表： 表 6-1 渐进式与急进式的比较 项目 难易次序 急进式 先难后易 渐进式 先易后难 13 受阻程度 先大后小 先小后大 推行速度 快 慢 成果表现速度 先慢后快 先快后慢 政策走形度 能配套，不易走形 难配套，易走形 彻底性 彻底 难彻底 如何确定目标管理的应用范围 根据上面所讲，“急进式”和“渐进式”难分轩轾，那么如何决定目标管理的应用范围，如何确定采用哪 一种推行方式？ 1.确定应用范围要考虑的因素 (1 企业规模的大小 企业规模大，适用渐进式；企业规模小，适用急进式。 （2）业务内容 企业业务综合程度高，适用渐进式；业务单纯，则适用急进式。 （3）管理水平 管理水平高，适用急进式；管理水平低，适用渐进式。 (4)筹备时间 筹备充足适用急进式；筹备时间短，适用渐进式。 2.如何确定推行方式 理论上，目标管理是一项整体制度，以一次应用到全体员工为佳，但在实际工作中，这样做往往是非常困 难的。首先，对规模大的企业来说，既费时又费力；并且在推行之初易遭到误解引起员工的不安。其次，目标管 理是一项革命性的行动，在对其作用和精神没有充分理解之前，各方面难以体现出巨大的热情；即使有充分了 解，如果不进行员工训练，实施目标管理的效果会大打折扣，并最终因效果不理想导致夭折。所以在实践中，应 该采取渐进的方式，先将之推行到一定范围，等取得了明显实效后再推广到全体。 同时，需要强调的是，实践中采用“渐进式”的情况很多，但这并不否认采用“急进式”的可能性。只要推 行计划周密，搞好了对各级管理者的教育和训练工作，就完全可以采用“急进式” “渐进式”的推行范围 在实际工作中常根据四种不同的类别来确定具体推行范围： （1）业务类别——先由某一业务开始，如 TCL 集团选择手机、电视、空调业务等； （2）部门类别——先在某个部门实施，如技术部； （3）项目类别——先在某个项目上实施，如新产品开发项目； （4）阶层类别——先在公司的某个阶层种实施，如中上层干部。 下面，以阶层和部门类别为例来说明具体办法——我们将业务、项目和部门三者都归为部门类别，那么四种 类别归结起来也就是部门类别和阶层类别两种： （1）部门类别——先选取某个部门来推行目标管理，再用实际绩效来说服持异议者。不过有可能因此引发 实施与未实施部门间的攀比。因此，在具体选取时，要选部门领导倡议实施目标管理且部门业绩容易度量的部门， 如销售部。 （2）阶层类别——不能单独选取上中下某一层来推行，那样会打断上下之间的连贯性，从而背离目标管理 的本意。单选上层，目标无法推动；单选下层，易引起员工对上层的不满，且教育训练难度大；单选中层，上层 决心不明，习惯看风向行事的中层执行目标管理就不会坚决。一般的做法是选中上层管理人员作为首先实施目标 管理的范围。因为只要上层意志坚决，实行起来不难；中上层管理人员的素质高，对目标管理易于理解；只要中 上层管理观念和行为改变了，后续推行就易如反掌；中上层关系企业大局，抓住它就抓住了全局。 14 重点提示 按阶层类别，应该首先向中上层管理人员推行目标管理。 【本讲总结】 确定目标管理的推行范围有渐进式和急进式两种，应该结合具体因素来确定采用何种方式实施目标管理。把 握渐进式的推行范围的关键在于：确定范围的方式没有优劣之分，应该结合企业具体情况来考虑。 【心得体会】 ____________________________________________________________________ _________________________________________________________ 【本讲重点】 第7讲 加强对员工的宣传和训练 宣传训练工作的负责 单位及主要对象 宣传训练的内容 宣传训练术 解决了确定目标管理推行范围的问题后，是不是就应该开始推行目标管理呢？如果确定范围就开始推行， 肯定会遇到来自各方面的巨大阻力，无法保证目标管理的顺利推行。要克服阻力，顺利推行目标管理，就必须做 到两点：一是使员工对目标管理有充分的了解，二是使管理人员彻底转变过去落后的管理观念。而加强宣传、训 练工作正是做到这两点的根本保证。 宣传训练工作的负责单位及主要对象 1.负责单位 宣传训练工作虽然是一项技术性很强的工作，需要企业宣传部门（或公关部）和人力资源部门参与进来， 但它们一般只起协助作用，宣传训练的主要责任由目标管理推行单位承担。具体说来，宣传训练工作的推动由推 行部门负责，技术性工作可以委托宣传部（公关部）、人力资源部来执行。 2.主要对象 虽然企业全体员工都是宣传训练的对象，但是宣传训练的主要对象却不是一般的员工，而是企业的中上层 管理人员。因为他们是目标管理推行成功与否的关键，推行阻力往往来源于他们，他们能否正确理解和执行目标 管理对其他员工理解和执行目标管理具有重要的影响。中上层管理人员在目标管理中起着承上启下的作用，是能 否建立目标链锁体系的关键。抓住了这个关键，宣传训练就能省时又省力。 宣传训练的内容 1.宣传训练的总任务 宣传就是要让员工理解“什么是目标管理”，训练则是要让员工学会“如何执行目标管理”。对于“宣传”， 重要的是通过宣传让员工明白目标管理与传统管理的区别，有何优点。对于“训练”，重要的在于通过训练，帮 助中上层管理者弄明白目标管理与传统管理在执行上的区别，从而转变管理观念、管理行为和管理方式，从偏重 “应该怎样做”转移到“应该做什么”，由偏向“监督”转变为“辅导”。 2.宣传训练的内容 ◆说明推行目标管理的原因和目的——危机、效益； ◆讲解什么是目标管理及实施步骤——管理方式的转变、区别； 15 ◆讲解如何制定目标及什么样的目标是好目标； ◆说明总目标是如何制定的及它与其他目标之间的关系； ◆说明各种目标管理工具，如目标卡的填写与使用； ◆讲解如何对目标实施过程进行检查和控制——各方面的责、权、利关系； ◆讲解目标完成情况的考核及奖惩办法。 宣传训练术 1.常用的宣传方法 ◆总经理利用各种机会与手段对员工宣传公司推行目标管理的目的及决心； ◆逐级分层为各级管理人员举办简报； ◆择期正式举办目标管理说明会，对员工说明推行的原因及目标管理制度的优点； ◆印制和下发关于实行目标管理的具体办法的书面文件，便于全体人员详细了解； ◆印制目标管理的解说手册； ◆目标管理推动单位进行巡回解说； ◆各级管理人员对本单位员工进行宣传； ◆运用公司内部的公共关系管道（如内刊等）进行宣传。 2.常用的训练方法 ◆完整有系统的授课方式； ◆以讨论为主的座谈授课方式； ◆公开演讲的授课方式； ◆专家授课方式； ◆赴外考察、受训； ◆编印相关的训练教材； ◆论文与读书会； ◆利用公司内部刊物。 【自检】 运用下表，训练你帮助下属设定目标的技能。 表 7-1 如何为下属设定目标 步骤 向下属回顾公司和部门目标 内容 目标一 让下属结合工作职责和部门 目标，拟出三个目标，并按 目标二 照“紧急性——重要性”顺 序填写 目标三 表达期望（让下属知道，在 新的目标中，你的期望是什 么） 与下属讨论目标 下属关于目标的说明 你的提问（为什么） 16 你的建议（希望在哪些方面加以改进） 分歧点是否得到解决（请下属自己确认） 目标一 让下属写出“矫正”后的目 标（你与下属讨论后共同设 定的目标） 目标二 目标三 【本讲总结】 本讲介绍了两个问题——如何给员工搞好目标管理的宣传和训练。通过学习要明了两点：最高领导亲自宣传、 指导训练至关重要；宣传训练不仅要使员工学会目标管理，而且要形成实行目标管理的气氛和热情。 【心得体会】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ________________________________________________________ 第8讲 【本讲重点】 推行目标管理的时间进度管理 制定目标的时间进度 协调目标制定的时间安排 检查和考核目标管理的执行的时间进度 目标管理的时间进度管理 推行目标管理是一项整体性的工作，环环相扣，任何一个环节出了漏洞，都会影响其他环节的工作，因此 ， 推行目标管理要做好时间进度管理，搞好各环节的协调和配合。这一讲以万胜公司的进度管理为例来说明推行目 标管理的时间进度管理的全过程。 制定目标的时间进度 在目标的实施过程中，可能要就外部变化进行调整，所以将各级目标分为上下半年两个目标（弹性好）， 然后依组织层次逐级制定。具体时间要求见下表： 表 8-1 制定目标的时间进度表 目标草案 目标定案 目标卡签发 总目标 单位目标 个人目标 上半年 12／1 12／11 12／21 下半年 6／1 6／11 6／21 上半年 12／5 12／15 12／25 下半年 6／5 6／15 6／25 上半年 12／10 12／20 12／30 下半年 6／10 6／20 6／30 说明： 总目标由目标管理推行部门在年度开始前 30 日拟定草案，由总经理于 12 月 1 日提交董事会审定；各单位依 据总目标、本单位职责和其他单位目标，于 12 月 11 日拟定草案提交高层领导。领导共同商定后，由推行目标管 理部门负责协调；个人目标依据单位目标、个人职责于 12 月 21 日拟定目标草案，提交部门领导共同商定，部门 领导负责协调。下半年进度相同，只将月份改为 6 月即可。 由草案到定案所需时间一般为 5 日，在上表中总目标草案的时间为 12 月 1 日，总目标定案的时间在 12 月 5 17 日。同样下半年的目标草案分别为 6 月１日、6 月 11 日、6 月 21 日，定案时间为 6 月 5 日、6 月 15 日、6 月 25 日。 单位目标和个人目标负责人于目标商定后 5 日内填写目标卡，连同费用核算、完成目标的措施及所需条件等， 送呈领导核签。单位目标卡（个人目标卡不需要这样）必须逐层转至总经理核签为止，核签工作在 5 日内完成。 单位目标卡由总经理核定后，一份交执行人保存，一份送直属领导，一份送目标管理推行部门供检查考核 用； 各级个人目标卡，要等单位目标卡核签下发后，依单位目标卡再次修订后正式生效，并由目标执行人和领 导各保存一份。 协调目标制定的时间安排 要制定一个目标，需要上下级之间反复协商，要花费不少时间，因此既要严格遵循上述时间进度，也要安 排好上下级制定目标时的协调时间进程。 表 8-2 万胜公司目标制定协调时间进程 说明： 首先是董事会跟总经理之间的目标制定——董事会在某一个时间拿出年前的工作发展计划，将其提供给总 经理，再由总经理根据董事会的目标制定出自己的目标草案。 箭头①表示部门经理按照上级总目标的提示，拟定部门目标草案。箭头②表示将部门草案拿出来以后，部门 经理再把目标拿到董事会讨论定案，形成一个双向沟通的过程。 如果不协调好上级提示目标、部门拟定目标草案以及上下级之间沟通并最后定案这三个实施过程，就可能会 发生这样的问题：上级提示了很长一段时间，但下级部门的目标草案迟迟没有拿出来，直到拖到最后一天上报 部门目标草案。显然，总经理在很短的时间内是不能定案的，因为各个目标无法调整。所以必须协调好时间，留 给上级一些调整的时间，以便拟订新的目标。 依此类推，总经理和部门经理、部门经理和基层主任、基层主任和职员这四个层次制定目标时，也要按照顺 序和时间要求来进行。 所以，要对这张表仔细阅读、认真领会，相信这张表会成为你制定目标的好工具。 检查和考核目标管理的执行的时间进度 1.检查工作的时间进度 ◆个人目标：每月终止前 5 日内，由个人将目标完成进度和完成情况填列于目标卡上，送领导审核。 ◆单位目标：每月终止前 10 日内，将目标完成进度和完成情况填列于目标卡上，一份送领导，一份送目标 18 管理推行部门，一份自存。 ◆总目标：于 4、7、10、1 各月 15 日前，由计划部将执行情况汇总并作评价后，呈总经理检查。 2.考核工作的时间进度 个人目标的考核于每年 7 月 10 日和次年 1 月 10 日前，由个人在目标卡考评栏中填写自评意见后提交领导评 分；单位目标考核由目标负责人自评后将目标卡交计划部评分，并将所有单位评估报总经理核定成绩。 目标管理的时间进度表 根据上面三个方面的时间进度，可以编制出目标管理全过程的时间进度表： 表 8-3 目标管理全过程时间进度表 目标管理执行年度时间以公司会计年度时间为准，从每年 1 月 1 日－12 月 31 日。 【自检】 请你在上表的基础上制定出一个目标管理全过程的时间进度表。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【本讲总结】 本讲主要介绍了推行目标管理的时间进度安排问题。时间进度既关系到目标管理的实施，又关系到各方面工 作的衔接，因此，各目标制定的时间要衔接好，特别是制定目标的协调时间要衔接好。 【心得体会】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【本篇总结】 这一篇用五讲的篇幅，介绍了目标管理引进和推行的工作流程——决定引进目标管理、选择合乎本企业需要 的目标管理方式、决定目标管理的适用范围、加强对员工的宣传和训练及推行目标管理的时间进度管理。同时具体 举了万胜公司目标管理的时间进度管理的例子，以便进一步理解和掌握目标管理的进度管理。对本篇的学习，关 19 键是把握如何说服最高领导以最大的热忱来推行目标管理，并根据企业的特性选择适当的目标管理方式和推行 范围，同时把握好对员工的宣传和训练工作。此外，制定目标的协调时间一定要衔接好。 总之，工作的核心是赢得最高领导的积极支持并做好推行规划。推行目标管理是一项系统工程，是一场变 “要我干”为“我要干”的管理革命，遇到一些阻力是难免的，对此应有所准备。如果没有百折不挠的精神，没 有详细的规划，失败的可能性是很大的。 【本讲重点】 第9讲 如何制定出理想的目标 让员工自己制定目标 如何制定目标 目标应该力求数量化和具体化 目标管理在 20 世纪 80 年代后期曾在我国风行一时，但后来却烟消云散，首要原因是人们逐渐认识到制度才 是国有企业改革的根本，制度不变任何好的管理方法都没有效果；同时，也与目标管理逐渐流于形式也不无关 系。正如前面讲到的，经济责任制本来是目标管理的形式，但后来却与目标管理有实质区别，其原因就在于，长 期以来制定不出目标管理所要求的目标，以致于在目标管理的中心问题上出了差错，导致目标管理在我国全面 撤退。现在学习目标管理，应该注意吸取教训。首先要搞清楚：如何制定出理想目标？下面从四个方面谈一谈这 个问题。 让员工自己制定目标 目标必须是员工自主制定、自愿执行并完成的目标。这也是目标管理的起点，是目标管理大厦的基石。如果采 取当前我国许多企业制定经济责任制那样，将层层分解下来的目标由上级硬性指定为下属必须完成的目标，就 违背了目标管理的根本精神，大厦将倾是很自然的事。 【自检】 所谓“自主制定、自愿执行”是不是指一切由员工说了算？如果这样，如何实现公司的整体利益？谈谈你的理解。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【参考答案】 ◆正确理解“让员工自己制定目标”时，要注意三点内容： ◆员工目标必须与公司总目标和部门目标相符，以确保上级目标的完成； ◆领导采取双向沟通和讨论的方式，协助员工制定目标； ◆下属员工参与制定总目标和部门目标。 目标的设定 目标的数目不可过多，目标一多，方向就散乱，重要目标反而难以实现。因此，目标的数量要浓缩在 5 项以 内，并按重要次序降序排列。 【案例】 某公司第二营业部经理 2002 年目标 序号 重要权数 目标项目 完成标准 1 40% 滞销品减少 30% 2 30% A 商品销售增加 17% 20 3 4 20% 10% 交货延迟次数降低 每月不超过 1 次 在西北市场（西安）建一家分店 4 月底 重点提示 考核标准也是目标的一部分。 【自检】 你如何看待没有列入目标的工作？你会不会忽视？ 【参考答案】 没有列入目标的工作也需要做好，因为做好这些工作是实现目标的基础，不可忽视。 目标要力求数量化和具体化 1.目标要数量化和具体化 从上面的例子可以发现，目标包括以下部分： 图 9-1 目标的构成 如果将目标“A 商品销售量增加 17%”改为“增加销售量”，则既不具体，也没有数量标准，执行和考核都 非常困难，这只是工作名称，并不能算是目标。目标是指在一定时期内的具体成果，所以说目标应该尽量具体化、 数量化。 2.职能部门目标如何解决 直线部门的目标问题比较容易解决，而职能部门的目标较复杂，应当如何解决？方法就是把职能工作日程 化。 如上例第 4 个目标项目，如果是“开拓西北市场”，则既不具体，也没有量化。将其具体化为“建一家分 店”，再日程化为“四月底”，那么目标就比较容易考核和理解。 下面以“财务部目标”为例，说明怎样把职能工作具体化和数量化。 具体化过程：目的“避免出现财务错误” →调查“有哪些错误” →把错误具体化为“凭证填写错误”； 数量化过程：目的“每项错误数量化” →调查“以往每项错误发生次数” →把错误数量化为“填写错误 不超过 4 次”目标＝凭证填写错误一年不超过 4 次。 其他要领 ◆目标要有适度挑战性。 ◆要搞好长期目标和短期目标的平衡。如：是增加市场占有率还是提高销售额？ ◆部门目标要互相配合。 21 【自检】 企管办 2002 年的任务是推行目标管理，请问应该怎样具体化和数量化？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【参考答案】 （1）工作日程化。如，1 月完成宣传，2 月拿出草案，3 月完成训练等。 （2）间接化——与其他部门的成果结合。如，通过推行目标管理使企业业绩增长 10%，使生产量提高 7% 等。 【本讲总结】 这一讲讲解了“如何制定出理想的目标”这个问题。目标应该由员工自己来制定，必须“自主制定、自愿执 行”；而目标本身应该力求具体化、数量化。 【心得体会】 ____________________________________________________________________ _____________________________________________________ 【本讲重点】 第 10 讲 双向沟通制定目标应该采取的工作程序 共同讨论制定部门目标 下属提出个人目标草案 上司审查下属目标草案 双向沟通修正目标草案 【自检】 通过学习，我们知道目标必须由员工自主制定，同时又必须与总目标和部门目标相配合，从而形成体系。那么做到这一点需 要注意什么？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【参考答案】 需要注意三点： ◆员工在制定个人目标时要主动与上级沟通； ◆上级在制定单位目标时要让员工参与讨论； ◆领导要与下属沟通，协调下属目标。 由此可见，双向沟通是保证目标的上下左右关系顺畅的枢纽。下面将双向沟通制定目标的工作程序分为四步 进行讲解。 共同讨论制定部门目标 1.工作步骤 共同讨论制定部门目标的工作步骤： ◆上司把上级和左右部门的目标及工作方针提出来，最好具体化且数量不要太多； 22 ◆上司说明本部门的目标完成情况、未完成目标的原因及以后可能会遇到的问题； ◆下属介绍个人目标完成情况，分析未完成目标的原因，说明下一期的目标计划； ◆共同讨论找出“我们的部门目前面临的问题”； ◆认清问题后，共同考虑“什么是我们部门当前的主要任务”； ◆讨论并列出下一期的重点目标项目及完成标准； ◆拟定行动方案——完成目标的措施、方法、程序； ◆划分各自承担的任务及共同承担的任务。 2.工作要点 ◆增强下属的参与感，使其避免产生被迫同意上级目标的感觉； ◆充实下属各自应分担的工作，使每个人承担最大限度的工作量（任务具有挑战性）； ◆对共同承担的任务也要明确每个人在其中的职责。 下属提出个人目标草案 1.工作步骤 下属提出个人目标草案的工作步骤如下： ◆整理出自己职责内的全部工作，包括部门目标中应分担的职责、共同承担的任务中属于自己的职责、环境 变化提出的新内容、过去工作有待改善的地方，如：我应为完成部门目标作何贡献？尽何职责？同事对我有何希 望和要求？我的工作还有没有改善的空间等。 ◆找出中心工作，简化后列成数个目标项目，并确定各项目的权重，如紧急性、重要性、效果大小、实施可能 性等。 ◆决定目标的完成标准。如：我期望得到什么样的成果？什么样的成果出现时就算是完成了我的目标？ ◆寻找完成目标的方法。如：哪些方法可以完成目标？这个方法对成果的贡献大不大？容易实施吗？障碍大 不大？以我的能力，这个方法我会用好吗？ ◆整理出完成目标的必要条件。如：写出对上级和关系部门的希望事项、希望上级了解的事项；职权及自由 裁量权。 ◆把目标以外的例行管理项目整理出来。如：除了目标事项外，我还有哪些日常工作要做？ ◆深思上述问题后，将目标草案记入目标卡。 2.工作要点 ◆草案要考虑是否符合公司、上级和其他部门目标及方针的要求； ◆对于草案实施中可能遇到的困难事先要拟定对策（把疏通、协调工作做在前面）； ◆不要过于在乎目标的具体化及数量化以致违背目标的原意； ◆对可能会遇到重大困难的日常工作，要认真考虑是否列入目标好还是不列入目标好。 上司审查下属目标草案 上司要审查下属所提出来的目标草案，审核制定的目标是否妥当。如果不甚妥当，就需要同下属双向沟通以 修正目标。审核下属目标草案的要点是： ◆与上级目标的关联性、下属目标之间的横向关联性。 ◆目标间的均衡——重要次序的排列要妥当，目标项之间避免相互冲突。 ◆目标与能力的关系——目标是否具有挑战性？是否会超出制定者的能力范围。 ◆条件的妥当性——下属所列条件包括授权、要求事项是否是完成目标所必须的？ ◆目标的数量化、具体化、简洁明了。 双向沟通修正目标草案 1.双向沟通修正目标的要点 23 倾听下属的说明，了解记录上无法获悉的情况： ◆了解下属制定目标的心态和意愿； ◆弄清下属特别列出那些目标的原因及排列重要次序的根据； ◆听取“对上级的要求及所需条件”的说明，了解下属对上级的期望等； ◆听取未列入目标事项的安排。 ◆以亲切的态度、协助的立场创造坦诚的气氛来讨论问题： ◆不要使用“权威”，不要使下属有压迫感； ◆目的是通过沟通使下属自发、自动地产生干劲。 在讨论中有不明白或疑问之处时，上司应立刻提出并征求相应的说明，使上下级之间形成一致的看法。 2.修正草案目标的方法 ◆上下阶层间的调整 上级的目标及方针，是通过下级的努力来完成的，所以下属在制定个人目标时，首先要考虑与上级的关联 ， 事前做必要
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目标管理的年度计划
課程大綱 一、戰略規劃架構 二、戰略種類與內容 三、目標的衍生 – SWOT, BCG,P/M 分析 四、目標市場與產品定位 五、戰略地圖實做 經營計劃綱要 ○ ○ 公司 2004 年經營計劃綱要目錄 壹、 2003 年經營狀況檢討 貳、 2004 年經營環境分析 一、 2004 年市場潛力機會及競爭威脅分析 產品代號及名稱說明 競爭者分析 二、 2004 年 BCG( 事業組合法 ) 三、 2004 年 P/M 策略分析 參、 2004 年經營目標與策略 一、組織架構 二、顧客面：業務目標與策略 ( 一 ) 、營業收入目標 1.1 產品別 1.2 產品毛利表 1.3 通路別 1.4 部門別 / 地區別 ( 二 ) 、營業策略 2.1 主要目標市場策略 2.2 產品策略 2.3 價格策略 2.4 通路策略 2.5 促銷策略 2.6 服務策略 ( 三 ) 、業務管理目標 組織目標與策略 四、戰略地圖 肆、財務預算 策略規劃的架構 組織宗旨 策略分析 執行摘要 策略思考 策略 長期目標 整合計畫 財務計畫 長程規劃 整合規劃過程的要素 戰略規劃 營運規劃 成果管理 •組織宗旨 •策略分析 •策略 •長期目標 •整合計畫 •財務計畫 •執行摘要 •營運分析 •關鍵成果領域 •工作效能指針 •短期目標 •行動計畫 •預算 •控制系統 •管理報告 •組織成果 •單位成果 •修正行動 •獎酬系統 整合規劃過程 組織承諾為何必要？ 成熟的計劃 + 負責執行的經理人的全心投入 〈靈魂〉 = 卓越的成果 承諾從何而生？ 如果你希望組織內的經理人傾全力參與策 略規劃，他一定要認為這個策略規劃過 程是對個人及組織有益的活動 為什麼有些經理人不願意投入策略規 劃過程？ 1. 「我們根本沒時間做規劃」這問題反映出什麼？ 1.1 憂心：有挫折感、新工作負荷、新時間壓力 1.2 價值： 1.2.1 有限時間發揮最大效用； 1.2.2 有效的規劃為組織創造的效益可證 明是 獲利最高的投資 為什麼有些經理人不願意投入策略規 劃過程？ 2. 「我們怎麼能在如此快速變動的情況下計劃未 來」這問題反映出什麼？ 2.1 憂心：一旦計劃完成，擔心計劃無法因應環 境變動而有所調整 2.2 價值： 2.2.1 有限時間發揮最大效用； 2.2.2 有效的規劃為組織創造的效益可證明是 獲 利最高的投資 為什麼有些經理人不願意投入 策略規劃過程？ 3. 「我們無法從規劃過程中獲得什麼，我們 的報酬完全是來自工作成果」這問題反 映出什麼？ 4. 「誰需要策略規劃？我們現在做得很好」 這問題反映出什麼？ 老鷹與兔子 Q ：猜猜有什麼情況它會放棄眼前的利益 A ：當它飛的越高越能綜觀全局時，它會 要更大的利益 你是怎樣的一個企業？ 一個企業並不是由它的名稱、各項規定 及公司章程等所定義，而是由企業使命 所定義出來的，只有明確的定義組織的 使命，才能使企業的目標明顯而清楚 Drucker --Peter CEO 的任務 乃在「明辨」與「規劃」一個明確 的企業「願景」 CEO 不是去看公司現在是什麼樣子， 而是看公司將來會是什麼樣子 什麼是戰略分析 戰略分析是戰略計畫的資料庫。 在戰略規劃過程的各個階段中，就是戰 略分析最耗時費事。但在這個過程中付 出的所有努力與時間，可以讓規劃小組 成員徹底知悉戰略計畫的內容。 如何完成戰略分析？ 在工作過程中小組成員需要充分溝通 應用基本議題：此方法的目的是要讓策略 小組成員心目中的基本議題能夠浮現出來， 因為它能創造出不具脅迫性的氣氛，讓小 組成員自由發揮，不僅重視直覺與判斷， 更重視事實及數字。也能避免讓策略分析 變成敷衍了事的活動，這是許多組織在進 行策略規劃時經常落入的窠臼。 戰略種類 攻擊戰略 整合戰略 Attach Integration 多元戰略 防禦戰略 Diversification Defense 整合戰略 1. 向下整合：獲得配銷商或零售商之所有 權或增 加其控制力 ( 特許 ) 2. 向上整合：尋求對供應商之所有權或增 加其控制力 3. 水平整合：尋求對公司競爭者之所有權 或增 加其控制力 ( 做為成長戰 略) 攻擊戰略 1. 市場滲透：在現有市場中以現有的產品 或服務，藉由較大的行銷努力， 尋求增加市場佔有率 方式： 1. 增加銷售人數 2. 增加廣告支出 3. 提供擴大促銷項目或增加宣傳努力 攻擊戰略 2. 市場開發：指現有產品或服務進入新地 理區域 3. 產品開發： 3.1 創新性：研發全新的產品或服務以加 寬產品 線 3.2 延伸性：改善或修正現有產品或服務 以加深產品現及附加價值 多角化戰略 1. 集中多角化：增加新而相關的產品或服 務 2. 水平多角化：對現有顧客增加新而非相 關的產品或服務 3. 複合多角化：增加新的、非相關的產品 或服務 防禦戰略 1. 合資：二個或二個以上的公司，為了某 些市場機會，在雙方貢獻必須具有獨特 性之狀況下，共同組成一個新實體，共 享相當的所有權 2. 緊縮：是針對強化組織基本獨特能力而 設計的，透過降低成本或減少資產，使 獲利衰退情況改善 3. 撤資：出售組織的一個單位以用來籌措 資金並供進一步清算或投資 戰略評估與決策架構 決策階段 QSPM 量化策略規劃矩陣 配對階段 SWOT 矩陣 GSM 總體策略矩 陣 SPACE 策略定位與行動評估矩陣 BCG 矩陣 IE 內外部矩陣 輸入階段 外部因素 EFE 評估矩 陣 內部因素 IFE 評估矩陣 競爭態勢 CPM 矩陣 Michael Porter—Generic Strategies 一般化戰略—從不同基礎獲得競爭優勢 1. 2. 3. 4. 成本領導 (Cost Leadership) 差異化 (Differentiation) 集中化 (Focus) Porter 的戰略隱含著不同的組織配置、控制 程序及激勵系統。。強調必須進行成本效益 分析，使事業單位間的活動與資源能共享， 以降低成本或提高差異化，進而增強競爭優 勢。 Porter— 成本領導戰略 1. 2. 3. 4. 5. 6. 成本領導的效益主要是體現在整合戰略上 成本領導的要素 經濟或非經濟規模的達成 學習與經驗曲線的效果 產能利用率之達成 供應商及配銷商之連結 組織內共享成本及知識的可能性 新產品發展或修正現有產品所連帶而來的研發成本 Porter— 成本領導戰略 1. 2. 3. 4. 5. 6. 成本領導的時機 市場是由許多價格敏感的買方所組成 當僅有少數方法可達成產品差異化時 當購買者不太關心品牌之差異 當多數的購買者有顯著的議價力時 組織內共享成本及知識的可能性 新產品發展或修正現有產品所連帶而來的研 發成本 Porter— 成本領導戰略 1. 2. 3. 4. 5. 成本領導的管理 高效率、低費用、不允許浪費 嚴密審查預算 較大的控制幅度 報酬與成本、節制相連結 廣大的員工參與成本控制的努力 Porter— 成本領導戰略 成本領導的風險 1. 競爭者快速模仿 2. 購買者偏好移轉到價格以外的其他差異 特色 3. 故，成本領導通常必須同時採行差異化 Porter— 差異化戰略 1. 2. 1. 2. P/M 的產品開發就是在提供差異化優勢 的戰略 差異化戰略的風險 顧客不認同產品具有獨特性 ( 成本領導將 擊敗差異化 ) 競爭者快速、低價的模仿 ( 尋找持久的獨 特性 ) 差異化戰略的管理 研發功能與行銷功能間的協調 足以吸引專業人才的環境 建立差異 滿足下列標準就值得建立差異 重要性：此不同點可帶來高價值的利益給目標顧 客. 獨特性：競爭者並沒有此不同點，或公司可以更 獨特的方法來提供給消費者。 優越性：以更優越的方式提供消費者類似的利益 . 傳達性：此不同點購買者易於傳達且看得到 . 獨佔性：競爭者無法輕易模倣此不同點 . 負擔性：購買者買得起具這項不同點的產品 . 獲利性：公司導入此不同點須有利可圖 . 服務差異 快速、準確、謹慎 的傳送 安裝 提供訓練消費者的服務 工作人員差異 僱用並訓練比競爭者素質更佳的員工 員工都能體認到瞭解顧客、與其明確和愉悅 地溝通及迅速的回應顧客的要求和問題，是 非常重要的 例 -- 麥當勞的工作人員 --------- 親切有禮 IBM 的工作人員 ------------- 具有專業 知識 迪斯奈樂園的工作人員 --- 態度友善 形象差異 所謂公司或品牌形象 係指能傳達與眾不同的訊息，達到宣傳 產品主要效益與定位的目的。 象徵 (symbols) 亦能提供公司或品牌之 認識和形象差異，如 IBM 的藍色、康 寶公司的紅與白。 行銷方式差異化 穩固的定位是不可能建立在不實承諾上的， 真正的定位開始於公司實際將其行銷方式 差異化。 公司或行銷方案可依下列方式加以差異化 1. 產品或服務屬性：功能、品質、價格、時 間 2. 形象 3. 顧客關係 Porter— 集中化戰略 1. 2. 3. 4. 集中化的時機 產業區隔具有足夠規模、市場區隔準確 市場成長潛力大 消費者有特殊偏好或需求 競爭對手沒有專攻同一目標區隔 P/M 的市場滲透與市場開發提供了實質的集 中化優勢 差異化 + 成本領導 = 集中化 Porter— 集中化戰略 集中化的風險 1. 競爭者快速模仿 2. 購買者對商品屬性的需求並無明顯的差 別時 區隔目標市場 (segmentation targeted market) 1. 主要目標市場區隔中有那些共通的特性 2. 有那些資料可用來區隔市場 3. 人口統計變項？或心理統計變項？ 4. 各個區隔的重要性如何？ 5. 這些需求被滿足的程度如何？ 6. 透過什麼方式來提供服務？ 7. 由誰來提供服務？ 市場區隔 即將市場分割成幾個不同 的購買群，各有不同的需求與 特性，因此需要提供不同的產 品與行銷組合。 市場選擇 即評估各市場區隔的吸引力， 並選定一個或多個區隔市場準備進 入。 市場定位 即決定產品的競爭性定位， 並擬訂一個詳細且具體的行銷組 合方案 消費者市場的主要區隔變數 地理變數 區域 城郡大小 城市或大小 人口密度 氣候 消費者市場的主要區隔變數 人口統計變數 年齡 性別 家庭人數 家庭生命週期 所得 職業 教育 宗教 種族 本籍 消費者市場的主要區隔變數 心理統計變數 社會階層 生活型態 人格 消費者市場的主要區隔變數 行為變數 購買時機 追尋利益 使用者情況 使用率 忠誠性 購買準備階段 對產品的態度 市場區隔四要件 可衡量性 : 指區隔市場之 大小及其購買力可衡量的程度 . 可接近性 : 指能有效 接和服務區隔市場之程度 足量性 : 指區隔市場 的容量夠大或其獲利性夠高 , 值得公司去開 發的程度 . 可行動性 : 指可以有效擬 三種評估區隔市場因素 區隔市場之規模及成長率 區隔市場之結構性吸引力 公司目標及資源 沉迷於過去成功的策略而不思改變的公司， 終究會成為競爭中的犧牲者 戰略選擇的原則 達成目標有無限多的可能行動及 方法， CEO 會依據戰略的優缺點、 權重、成本與效益，來選擇一個 可控制的組合，以包含最有吸引 力的戰略 故，新戰略並非憑空得來，而是 從公司的願景、使命與內外環境 導出 目標設定原則 S - 明確 的、特定的 (Specific) M – 可衡量的 (Measurable) A - 可達成的 (Attainable) R - 與目標相關的 (Relevant) T - 時限 (Time Limited) swot 分析輪型圖 外在環境分析 內在環境分析 Ceo 評估： Ceo 評估： 機會、威脅 優勢、限制 財務 市場區隔 產業與競爭 科技 產品 / 服務 內部能力 SWOT 分析 一、 SWOT 分析之目的 SWOT 分析之內容即對企業之內部優勢 （ Strengths ） 、 劣 勢 （ Weaknesses ） 、 及 對 外 部 之 機 會 （ Opportunities ） 與 威 脅 （ Threats ）四個構面等做詳細深入之 解析，以了解企業所處之外部環境與內 部體質，以做訂定目標之依據，並避免 高估或低估目標值。 SWOT 分析 二、 SWOT 分析之內容 1. 內部環境－優勢（ S ）與劣勢（ W ） 組織：正式組織結構與非正式組織之溝通。 生產：產品線、品質、成本、改善制度……………… 行銷：市場、價格、廣告、通路………………… . 人事：召募、任用、訓練、技術、晉升、薪資、退休……… 研發：新產品、新技術、新服務、…… 財務：損益、資產、投資報酬率、…… . 資訊：電腦化程度、通信、……… .. SWOT 分析 二、 SWOT 分析之內容 2. 外部環境－機會（ O ）與威脅（ T ） 社會：企業之形象、消費型態 經濟：匯率、進出口變動、全球變化。 法律：勞基法、勞保、健保、失業保險、勞安法… … 環保：能源、生態保謢、廢棄物處理…… 市場：成長、衰退、流行、趨勢…… 勞工：失業率、品質、勤奮度、外勞狀況…… SWOT 分析 三、 SWOT 分析之方法 1. 內部環境 以 osborn 腦力激盪模式，找出企業內部之競爭 優勢與弱勢所在，再予分類討論，研擬成戰略 計劃，分期分階段完成，但切勿太過主觀，對 於優缺點之認知過與不及均非企業之福。因內 部之優勢即為企業成功之基礎，一切戰略均應 建立在此基礎之上，而內部之弱勢為企業進步 的障礙，在成功之路上必先排除。 SWOT 分析 三、 SWOT 分析之方法 2. 外部環境 任何企業之發展，均會受外部環境變化之影響， 但對企業而言是福是禍？是機會是威脅？均是 稍縱即逝，或一敗塗地，故企業對外在之社會 之變遷、匯率之變動、勞基法、勞健保之法律 適用時增加的成本，環保對市場造成之影響， 在在都是關係著企業之生存命脈。唯如何去審 辨、掌握、因應才是外部環境分析之主軸。 SWOT 矩陣 1. OS 競爭優勢： 屬機會中的優勢做為，以發揮本身的優勢而 來應付外部機會的變化 2. TS 危機 / 轉機： 屬威脅中的優勢做為，利用本身的優勢來避 免或降低外部威脅的影響 3. OW 競爭劣勢： 屬機會中的劣勢做為，利用外部機會來改 善內部的劣勢 4. TW 立即危機： 屬威脅中的劣勢做為，是一種防禦戰 略 BCG 矩陣 乃是利用各部門 ( 產品 ) 之相對市場佔有 率與相對於組織內其他部門 ( 產品 ) 的產 業成長率來評定 相對市場佔有率 (Relative Market Share) 是各部門 ( 產品 ) 在其產 業的市場佔有率與擁有最大市場佔有率 的競爭者之比率 BCG 市場成長率－佔有率矩陣 明星事業 高 問題事業 市場成長率 苟延殘喘事業 搖錢事業 低 高 相對之市場佔有率 低 BCG 矩陣 四種類型之戰略性事業單位 問題事業 (QUESTION MARK): 指成長率高但佔有率低的事業單位而言。 這類的事業單位光是維持現有的市場佔有率，使需要 大量的資金，更別談提高市場佔有率了。管理當局必 須用心考慮那些問題事業應建立成明星事業，那些應 加以縮減或淘汰。 可採行的戰略 1. 攻擊戰略 ( 市場滲透、市場開發、產品開發 ) 2. 防禦戰略 ( 撤資、清算 ) BCG 矩陣 四種類型之戰略性事業單位 苟延殘喘事業（ DOG) ： 指成長率及佔有率皆 低的事業單位。它也許能自給自足，但 不可能提供大量的現金來源。 可採行的戰略 1. 防禦戰略 ( 清算、撤資、緊縮 ) BCG 矩陣 四種類型之戰略性事業單位 明星事業（ STAR): 指具有高度成長率與高度佔有率的 事業單位。此種事業單初期經常需大量現金來應付快 速的成長。不過，其成長終究會減慢，而變為搖錢事 業。 可採行的戰略 1. 攻擊戰略 2. 整合戰略 3. 合資 BCG 矩陣 四種類型之戰略性事業單位 金牛事業（ CASH COW): 指成長率低但市場佔有率高的事業單位。 這些有基礎而成功的 SBU 只需少量的投資來維持其 市場佔有率。搖錢事業賺取大量的現金，因而可以支 持其他花錢的事業單位之活動。 可採行的戰略 1. 強金牛：產品開發與集中多元 2. 弱金牛：緊縮或撤資 P/M 分析 P = PRODUCT 產品 M =MARKET 目標市場 三種評估區隔市場因素 區隔市場之規模及成長率 區隔市場之結構性吸引力 公司目標及資源 目標市場 目標市場即包括一組具備共 同需求和共同特性的購買者 . 選擇目標市場之三種可行戰略 A. 無差異行銷 公司 行銷組合 整個市場 選擇目標市場之三種可行戰略 B. 差異行銷 第一區隔市場 公司 行銷組合 第二區隔市場 第三區隔市場 選擇目標市場之三種可行戰略 C. 集中行銷 公司第一 行銷組合 公司第二 行銷組合 公司第三 行銷組合 第一區隔市場 第二區隔市場 第三區隔市場 選擇市場涵蓋戰略 產品所處之生命週期階段 , 當一個 公司推出新產品到市場時 : 採取無 差異行銷或集中行銷是比較合適之 戰略 . 產品生命週期達到成熟期時 : 適合 採差異行銷戰略 . 市場同質性高 : 採取無差異行銷較 為適當 . 選擇市場涵蓋戰略 競爭者正積極進行市場區隔時 : 若 仍採無差異行銷 , 則是自取滅亡 . 競爭者採取無差異行銷時 : 採行差 異行銷或集中行銷 , 將可能會有所 斬獲 . 產品定位 產品定位 : 即在心目中將產品、服務和公 司加以 [ 定位 ]. 產品定位是消費者對某產品相對於競爭 產品的一種知覺、印象和感受的複雜組 合，行銷人員並不希望其產品的定位全 靠運氣，其規劃出能在選定的目標市場 中帶來最大競爭優勢之定位，且設計行 銷組合以達成計畫中的定位 . 定位戰略 產品屬性 提供的利益 使用時機 使用者 衝著競爭者 遠離競爭者 產品類別 行銷者常綜合採用上述各種定位戰略 . 醱 粉曾經成功地定位為冰箱的除臭劑或垃 圾處理劑 ( 產品類別和使用情境的定位） 定位戰略三個步驟 找出一組競爭優勢以形成定位 . 選出正確的競爭優勢 . 有效地溝通及傳達選定的定位到此 區隔市場 . 找出可行的競爭優勢 公司可將本身定位成能提供較好價 值給選定的目標市場，其方法有以 下二種： 1. 提供比競爭者更低的價格 2. 提供較多的利益使消費者認為較高 的價格是合理的，此即為競爭優勢 . 企業整體性經營戰略規劃 企業整體性經營戰略性規劃，如史坦納的戰 略規劃模式（如圖 1 ～ 1 ）區分為基礎、規劃 與實施檢討三大類，其基礎項目包括現階段及 未來內外部群體對企業之期望，其成員包括顧 客、社會、社區、股東、高階經理人及行政作 業人員。而其二為歷吏資料，包括過去的、現 在的績效及預測未來的績效，再經評估 （ SWOT ）分析，而成為戰略規劃之基礎。 企業整理性經營管理規劃 經由以上之基礎，著手規劃戰略時，仍 應按重要性及時間順序，區分長、中、 短程戰略及計劃，並於執行後檢討成效。 企業永續經營之使命為何？使命明確後， 才能訂定為達成使命之諸多主要目標。 但有目標後，如何達成？ 預算管理 預算 單位 責任 追蹤 協調面 層峰 (CEO) 支援是 否適時 定期 / 不 每季一 定期 次 部門 計劃是 否完成 定期 執行面 控制面 會計、 稽核 花得洽 不洽當 定期 次 數/時 間 每月一 次 每月一 次 預算執行三角 比較 對策 差異 分析
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年度目标
1 研 讨 会 流 程 2 4 5 •目标规划原理讲解 •XXXX 年总目标规划梳 理 •部门目标规划的分解作业 •红绿灯管控 1 研 讨 会 流 程 2 4 5 •目标规划原理讲解 •XXXX 年总目标规划梳 理 •部门目标规划的分解作业 •红绿灯管控 目录 CONTENTS 01 02 03 04 目标知识 目标管理 概述 企业目标 规划原理 企业目标 规划细分 概述 1 、目标知识概概述 1.1 目标是什么 伟大的公司，因目标而伟大 80 年代初，摩托罗拉公司决心获取美国国家品质奖，为 此， 公司确定了生产合格率 99.997% 的目标。所有 摩托罗拉的员工都收到了一张卡片，上面标示着公司的 目 标，所有员工都面临着挑战，力求大幅度降低工作中 的错 误率。 结果在 1988 年度，摩托罗拉因此减掉了昂贵的零件修 复与替换工作，从而节省了 2.5 亿美元，收入增加了 23% ，利润提高了 44% ，达到前所未有的记录。 1989 年，摩托罗拉如愿获得国家品质奖。 1 、目标知识概述 1.1 目标是什么 为什么很多人喜欢打保龄球和高尔夫球？ 有四个特点： 第一，目标明确，即要打倒哪些东西； 第二，目标是可以实现的，不是遥不可及的； 第三，有挑战性，需要经验和技巧； 第四，反馈及时，打完马上出分。 1 、目标知识概述 1.1 目标是什么 目标定义： 目标就是个人或组织所期望的工作成果。就是希望达到的未来状态， 即 指你想要完成的事，它可能很庞大或很微小，也许是未来或者就在今天。 目标是结果，是希望，是欲望的具体表现形式； 目标是由动机至行为的驱动力，是一切行动的源动力； 目标是时刻专注的焦点，是专注力！ 1 、目标知识概述 1.2 为什么要有目标 ① 目标就是所要追求的结果，没有目标就没有收获 结 究 研 27% 没有目标的人，生活在社会最底层，生活过 得 很不如意； 60% 目标模糊的人，生活在社会的中下层，并无 突 出成就； 10% 有清晰但较短期目标的人，生活在社会的中 上 层，在各自所在的领域里取得了相当的成就； 果 1 、目标知识概述 1.2 为什么要有目标 ② 目标使我们感觉到生存的意义和价值 如果心中有了理想，你就会感到生存的重要意义，如果这个理想又是由一个个目标组成的， 那么，你就会觉得为目标付出努力是有价值的。 1 、目标知识概述 1.2 为什么要有目标 ③ 目标清晰可见，焕发激情，激发潜力 是谁叫醒了我们的灵魂？ 每天一觉醒来，我们的身体醒了，但灵魂未必能醒， 能让灵魂苏醒的是目标。 美国波士顿塞尔提克篮球队的传奇人物（ Bill.Russell ），有保 留自己评分卡的习惯。他在打完每一场球之后，用一张满分为 100 分的评分卡为自己评分。在他的篮球生涯中，他从来没有 得过 65 分以上。很多人说：“ 可 怜 的 Russell ，打了 1200 多场 的球赛，从来没有达到过自己的标准！ ” 然而，就因为他 拼命 要达到自己的标准，他成了最杰出的篮球运动员。 1 、目标知识概述 1.2 为什么要有目标 ④ 以结果为导向，时刻关注目标，少走弯路 将军赶路 不追小兔 有了明确的目标，我们就会把自己稀缺的时间和精力用到该用的地方去，进而调动所有的能 量，挖掘所有的潜力，全力以赴于对目标的追求。 1 、目标知识概述 1.3 我们的目标是什么？ 个 人 目 标 + 企 业 目 标 2 、目标管理概述 2.1 目标管理的由来 1954 年，德鲁克在《管理实践》一书中提出了一个具有划时代意义的 概念——目标管理（ Management By Objectives ， MBO ）， 它是 德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体 系的重 要组成部分。 目标管理提出以后，便在美国迅速流传。时值第二次世界大战后西方经 济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性 以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广泛应用，并很 快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。 2 、目标管理概述 2.1 目标管理的由来 美国总统布什将 2002 年度 “ 总统自由勋章” 授予彼 得•德 鲁克，提到他的三大贡献之一就是“ 目标管理” 。 惠普公司创始人戴维•帕卡德在《惠普之道（ The HP Way ）》 中 说到： 没有任何管理原则比“ 目标管理” 原 则对惠普的成功有如此大的贡献 …… 2 、目标管理概述 2.2 什么是目标管理 目标管理亦称“ 成果管理” 。是指在企业员工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并通过对 目 标完成情况的检查和奖惩的手段，自下而上地实现公司经营管理目标的一种管理方法。 实际生活中，我们每一个人都在自觉不自 觉 地运用着目标管理。 如：父亲说：好女儿，如果这学期 你考了班级 第 一，暑假老爸带你去新马泰！ 女儿说：哇！ 新 马泰！我梦寐以求的，为了奖赏我一定要考 全班 第一。 2 、目标管理概述 2.2 什么是目标管理 目标管理，被誉为是： 企业的导航系统 ① ② ③ ④ 现 必须建立企业的目标体系 目标建立的过程，是一个自上而下的过程 目标实现的过程，是一个自下而上的过程 要通过对目标完成情况的检查和奖惩，来确保目标的实 2 、目标管理概述 2.3 目标管理的发展 目标管理就 是绩效管理的过 程，目标管理的 发展史就是绩效 管理的发展史。 业绩、结 果为导向 或单一导 向 EVA 考 核法 目标考 核法 MBO 目标 管理 360 度 评估 平衡计 分卡 电网考 核法 KPI 考 核法 2 、目标管理概括 2.4 目标管理的好处和缺陷 目标管理的好处 目标管理的缺憾 ① 提高管理效率。 ① 目标难以制定。 ② 有助于组织机构改革。 ② 目标管理的哲学假设不一定都存在。 ③ 有助于形成“ 自动自发” 的工作局面。 ③ 目标商定可能增加管理成本。 ④ 激励员工完成目标。 ④ 没有绝对客观、公正的奖惩。 ⑤ 实现有效的监督控制。 ⑤ 往往强调短期目标而忽略长期发展。 ⑥ 有利于客观评价员工。 ⑥ 关注自身目标而忽略整体，助长本位主义。 3 、企业目标规划原理 3.1 设定总目标 先有目标，才有工作 如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视 管理者最重要的两件事：①为团队设定目标；②围 绕目标对团队进行辅导和激励。 3 、企业目标规划原理 3.1 设定总目标 1 、正推法 公式 + + + + = 公司已有产品正常增长率 公司新产品预测增长率 公司新市场销售增长率 新事业部产品预测增长率 增加人力资源所带来的增长预测 2 、倒推法 方法：由于企业有特定的战略目标，如并购、 上市、冲入第一集团军、获取资质等原因， 企业务必在特定时期达到某种目标，从而倒 推年度经营目标的方法。 3 、企业目标规划原理 以某家用电器制造企业为例用正推法进行目标制定 的步 骤： 1 ）已有产品：冰箱年销售额 2000 万元，预计按 20% 的增长率计算，则下年度预测销售额为 2400 万元； 2 ）新产品：电视预测年销售额 500 万； 3 ）新市场：新开发 2 个地级市，每个地级市按年销售 额 50 万预测，则为 100 万 / 年 4 ）增加人力资源：已有 10 个市场中，每个市场由 5 人 增加 至 10 人，业绩增长率预测为 20% ，则已有公司全 年预测增加 共 400 万； 5 ）计算下年度总业绩； 2400 万 +500 万 +100 万 +400 万 =3400 万 / 年 因此，该公司预计下年度总销售目标为 3400 万元。 3 、企业目标规划原理 一、保底目标： A) 量本利平衡点以上的目标； B ）过往目标的平均 80% 的目标； C ）公司员工基本胜任能力可以达到的目标。 用 途：关键人才降级、离职的临界值。 二、平衡目标： 根据过去的经营目标、国家形势、资源等，按照正推法 所得到的理想目标； 即大约有 80% 以上的人能达到的目标。 用途：对员工做绩效考核、签订《目标责任书》、获得分红 三、冲刺目标： 根据团队能力、榜样级目标、倒推法务必达成的目标， 即只有少数卓越人方能达到目标； 只有 10%-20% 的人员才能达到的目标。 用 途：超产奖励、晋升重要指标。 3 、企业目标规划原理 3.2 目标制定维度 目标来自于哪里？ 愿景导向 竞争导向 顾客导向 职责导向 问题导向 成长导向 3 、企业目标规划原理 3.2 目标制定维度 1 、横向维度法：一个企业未建立，从筹备到盈利再到持续发展，需要经 历 的关键里程碑。公司将关键里程碑设定为指标，然后进行目标考核； 2 、竖向维度法：企业已经建立，追求利润 + 管理成熟度为重要指标，对 每 项指标提出目标，再分配给各个管理者的目标制定方法。 3 、企业目标规划原理 3.3 目标制定竖向维度法 竖向维度法：企业已经建立，追求利润 + 管理成熟度为重要指标，对每 项指标提 出目标，再分配给各个管理者的目标制定方法 规划 年度 目标 管理成熟 度目标 利润目标 销售目标 成本目标 利润目标 市场目标 产品目标 人才目标 学习成长 目标 系统建设 目标 1 研 讨 会 流 程 2 4 5 •目标规划原理讲解 •XXXX 年总目标规划梳理 •部门目标规划的分解作业 •红绿灯管控 目录 CONTENTS 年度目标 规划 管理成熟 度目标 利润目标 1- 销售 目标 2- 成本 目标 3- 利润 目标 4- 市场 目标 5- 产品 目标 6- 人才 目标 7- 学习 成 长目 标 8- 系统 建 设目 标 1 、销售目标 ① 销售额：收到公司账号上的所有现金，由总经理、营销总监及所有营销经理完成。 ② ③ ④ 预收款：收到销售现金但未交付产品的销售额，由营销总监及营销团队完成； 销销比：某一类产品销售额占总销售额的百分比，由事业部中经理、营销总监完成； 呆账率：指应收款超过合同周期后，仍未收到现金，即进入呆账状态。 ⑤ 应收款：交付产品但客户却违约合同规定的销售额，由总经理、营销总监及营销团队完成； ⑥ 人均销售额：总销售额，销售团队人数，由总部营销总监、子公司总经理、首席执行官完 成。 ⑦ ⑧ 履约率：顾客履约合同与签订的中合同百分比 前端产品销售个数：制业务人员每月平均要求销售前端产品的个数。 2 、成本目标 ① 销售成本：指因销售产生的公关，日常等相关成本； ② 办公成本：制房租、股抵挡资产投入及运营资产等费用； ③ 研发成本：企业用于新产品研发或技术创新所投入的费用； ④ 原材料成本：指生产产品所必须的原材料。 ⑤ 生产成本：指因生产所产生的人员工资、物流、仓储、生产厂房、机械设备等费用总额。包括成本分摊与产 品 分摊； ⑥ 管理成本：指因日常运营所产生的正常开支； ⑦ 税金成本：指根据相关规定，约定考核的税销比，一般不超过 5.5% （营业税）； ⑧ 折旧成本：指固定资产与低价易耗品，按照公司内部规定进行相关折旧； ⑨ 约定服务费用成本：指为了客户退款、后续服务所产生的额外费用，而提前提留的销售额费用，如销售额 1% 。 ⑩ 工资成本：团队人员的固定工资； ⑪ 销售提成成本：销售成功后支付给团队的奖金。 各行业的成本占比：服务业 21% 以内，代理业在 7% 以内，快消品在 13% 以内，工业品在 11% 以内。 以上成本指标，企业应结合过往历史数据、行业数据、资源状况、企业特性、进行制定。 3 、利润目标 毛利润 净利润 4 、市场目标 市场规划：星座管理原则，即先圈定企业整体市场，再将市场划分为若干个大区， 在大区中选择核心市场，作为星座核心市场，该核心市场承担星座内子公司人才培 养与人才输送的责任，从而产生区域集群效应。 市场分类与标准： 5 、产品目标 前端产品； 产品调研； 专利数与商标数； 新产品研发数； 著作权数； 产品标注化； 新产品销售百分比； 产品标准化：将产品进行文字化、标准化。产品标准化就是把口头的变成 书面的，把模糊的变成清晰的，把个人的知识变成企业的智慧，把感觉变 成 标准的量化；产品标准化包括：技术标准化、交付标准化、操作标准化、 服 务标准化； 8 、系统建设目标 组织系统建设； 营销系统建设； 财务系统建设； 生产系统建设； 文化系统建设； 8 、系统建设目标 分类 项目实施部 产品研发部 手册 项目实施手册 质量管理手册 项目验收手册 产品手册 XX 手册 营销部 客户服务管理手册 财务部 人事行政部 总部财务管理手册模板 人力行政管理手册 责任人 6 、人才目标 核心高管 梯队人才 开发人才： 实施人才； 技术人才； 售前人才； 专家人才 …… 人才 目标 来源 关键岗位 编制 项目总监 1 技术总监 1 产品经理 1 项目经理 4 2 2 高级实施 8 2 6 产品研发、团队管理 专业、态 度积极、 项目管理 认可公司 管理及文 化 项目实施 高级开发 2 2 软件开发、产品实现 售前 2 2 售前支持 引进 培养 1 1 核心技能 素质要求 项目管理、团队管理 技术研发、团队管理 1 7 、学习成长目标 人才培养责任制； 人才培训流程； 培训计划完成率 培训通关率 高层领导培训规划 中层领导培训规划 基层领导培训规划 岗位技能培训规划 企业目标分解的步骤 1 ）由决策者参与制定企业战略目标，并将目标逐步分解到各部门； 2 ）组织者根据分配给本部门的目标，进行部门内各项目标的细化分解，所有目标 落 实到岗，制定达成目标的实施方案并监督实施； 3 ）执行者根据自身岗位的目标，进行目标的执 行。 1 研 讨 会 流 程 2 3 4 •目标规划原理讲解 •XXXX 年总目标规划梳理 •部门目标规划的分解作业 •红绿灯管控 部门目标分解 作业一：做出人才目标 作业二：做出部门培训规划表 作业三：做出部门目标 1 研 讨 会 流 程 2 3 4 •目标规划原理讲解 •XXXX 年总目标规划梳 理 •部门目标规划的分解作业 •红绿灯管控 红绿灯管控 红绿灯管控就是通过三种色彩（红、黄、绿）对工 作进度与结果进行管控的一种工具。 红色：超过规定时间没有按规定要求、标准完成的工作任务； 黄色：规定时间的进度（起止时间），表面进展中； 绿色：已按规定要求、标准完成该项工作任务； 红绿灯管控系统是一种跟踪过程与结果的视觉管理模式，广泛运用于重点计划管理、项目进度 管理、会议决议管理、费用预算管理、关键事件管理中。 案例 •某公司在一次周例会上做出一个决议，要求人力资源部张总监在 4 月 30 日前完成《公司员工公务车辆管理规定》的拟定与颁 布， 这个决议由会议秘书写入“ 部门总监级行政例会决议管控 表” ， 并用红绿灯进行管控。 •到了 4 月 30 日这周的行政例会，会议秘书做正式会议前先行打 开 决议管控表进行总结检视，发现张总监并没有完成这项工作， 于 是按照规定挂上红灯。 •照例张总监解释说 4 月 27 日已经发给杨总邮箱，未得签批。 •会议秘书应该如何回答张总监？ •您可以解释，但结果未达到通过的标准。 红绿灯管控规则 •红绿灯管控是一种重要的执行力检视考核工具，根据员工在规 定 的周期内（如季度、年度）的红灯与绿灯数量进行考核评价； •红绿灯一般以“ 周” 为挂灯期，一项任务只要过了要求的时间 没 有完成就挂一个灯，再过一周未完成再挂一个灯，直至完成挂 上 绿灯为止，如此这项工作便可以一直追溯，可防止工作延期挂 完 红灯后，责任人就不着急了，最后工作不了了之。 4月1 日 4月8 日 4 月 15 日 4 月 22 日 4 月 29 日 5 月 21 日 红绿灯管控考核 •直接考核法：每个红灯扣 X0 元，每个绿灯奖励 X0 元； •评比奖励（以正激烈为主）法：例如，全季（年）红绿灯相冲 减， 以绿灯数进行排名，排在前三名的分别有对于的奖励。对于绿 灯 数达到一个规定标准的也可适当给予奖励。 4月1 日 4月8 日 4 月 15 日 4 月 22 日 4 月 29 日 5 月 21 日 合 作 双 赢 谢谢大家！
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护士长年度目标责任书
护士长年度目标责任书 为加强我院护理工作内部管理，提升护理质量，落实“以 病人为中心，以质量为核心的服务宗旨，使我院护理工作在 “二级”医院评审中各项护理工作指标均达标，要求护士长在 任职年内，应完成以下各项指标： 一、护理质量管理目标 1、病人满意度≥90% 2、年计划目标达标率≥85% 3、护理人员培训率≥10% 4、在职护士年培训达标率≥30% 5、护师以上人员继续教育学分达标率≥90% 6、在岗 5 年以下护士规范化培训参加率不低于 90% 7、护理人员中医护理常规知晓率≥80% 8、护理技术操作合格率≥90% 9、基础护理合格率≥90% 10、特护、一级护理合格率≥90% 11、急救物品完好率 100% 12、常规器械物品消毒灭菌合格率 100% 13、护理文件书写合格率≥90% 14、年压疮发生率为 0（带入压疮、难免压疮除外） 15、年事故发生率为 0 16、年护理有效投诉率为 0 17、健康教育覆盖率≥100% 18、健康教育病人知晓率≥80% 29、一人一针一管执行率达 100% 20、一次性注射器、输液（输血）器用后毁型率达 100% 21、病房管理合格率≥90% 22、电话回访成功率≥50% 23、护士长目标考核合格分为合格 24、护士长全年综合考核合格 25、严格执行医疗卫生行业各标准及规范 年终由护理部对全院护士长进行年目标考核评价，合格分 为≥85 分。 二、护士长本人专业知识、专科理论、技术操作以及科室护 士“三基”水平均达标。（理论 80 分为合格，操作 90 分为合 格） 三、任职年内科室护理工作及病人综合满意度达 90%以上。 四、护士长在任职年内，凡上级部门或者上级医院对我院的 护理工作检查中查出存在有一票否决项目的问题（违背法律、法 规的问题），一律视为当年目标考核不合格。 萧县中医院护理部 责任人： 年 月 日
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人力资源部年度目标(范本)
人力资源部年度目标（范本） ＊＊＊公司 二 0 二一年人力资源部工作目标 一、 呈送文 二、 人力资源部组织架构 三、 二 0 二 0 年人力资源部基本工作情况 四、 二 0 二一年人力资源部年度总体目标 1、 完善公司组织架构 2、 各职位工作分析 3、 人力资源招聘与配置 4、 薪酬管理 5、 员工福利与激励 6、 绩效评价体系的完善与运行 7、 员工培训与开发 8、 人员流动与劳资关系 9、 本部门自身建设 10、 其他工作目标 五、 目标表单 1、 费用预算表 2、 人员需求预测及招聘计划 3、 培训计划表 4、（以下略） 呈 送 文 公司总经理： 为配合公司全面推行目标管理，加强公司人力资源工作的计划性， 人力资源部依照公司 2021 年度的整体发展规划，以本部门 2020 年 工作情况为基础，特制订出本部门 2021 年度工作目标。现呈报公司 总经理批阅，请予以审定。 人力资源部 二 0 二 0 年十一月三十日 2020 年人力资源部工作总结(略) 二 0 二一年人力资源部年度总体目标 根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋 势，人力资源部计划从十个方面开展 2021 年度的工作： 1、 进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责， 争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的 运营在既有的组织架构中运行。 2、 完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩 效考核提供科学依据； 3、 完成日常人力资源招聘与配置 4、 推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度； 5、 充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做 好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业 凝聚力。 6、 在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实 现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩 效考核的权威性、有效性。 7、 大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力 度。 8、 弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人； 9、 建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性， 建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。 10、 做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障 员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。 注意事项： 1、 人力资源工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因此人力资源 部在设计制订年度目标时，按循序渐进的原则进行。如果一味追求速 度，人力资源部将无法对目标完成质量提供保证。 2、 人力资源工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的 基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部门配合共同做 好的工作项目较多,因此，需要公司领导予以重视和支持。自上而下 转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是人力资源 工作成败的关键。所以人力资源部在制定年度目标后，在完成过程中 恳请公司领导与各部门予以协助。 3、 此工作目标仅为人力资源部 2021 年度全年工作的基本文件，而 非具体工作方案。鉴于企业人力资源建设是一个长期工程，针对每项 工作人力资源部都将制订与目标相配套的详细工作方案。但必须等此 工作目标经公司领导研究通过后方付诸实施，如遇公司对本部门目 标的调整，人力资源部将按调整后的目标完成年度工作。同样，每个 目标项目实施的具体方案、计划、制度、表单等，也将根据公司调整 后的目标进行具体落实。 2021 年度人力资源部工作目标之一： 完善公司组织架构 一、目标概述 公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而公司的组织架构建 设决定着企业的发展方向。鉴于此，人力资源部在 2021 年首先应完 成公司组织架构的完善。基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司 未来发展态势的预测和分析，制定出一个科学的公司组织架构，确 定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明 朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，尽可 能三年内不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运 行良好、管理规范、不断发展。 二、具体实施方案： 4、2021 年元月底前完成公司现有组织架构和职位编制的合理性调查 和公司各部门未来发展趋势的调查； 5、2021 年二月底前完成公司组织架构的设计草案并征求各部门意见， 报请董事会审阅修改； 6、 2021 年三月底前完成公司组织架构图及各部门组织架构图、公司 人员编制方案。公司各部门配合公司组织架构对本部门职位说明书、 工作流程在去年基础上进行改造。人力资源部负责整理成册归档。 三、实施目标注意事项： 1、 公司组织架构决定于公司的长期发展战略，决定着公司组织的高 效运作与否。组织架构的设计应本着简洁、科学、务实的方针。组织的 过于简化会导致责权不分，工作负荷繁重，中高层管理疲于应付日 常事务，阻碍公司的发展步伐；而组织的过于繁多会导致管理成本 的不断增大，工作量大小不均，工作流程环节增多，扯皮推诿现象， 员工人浮于事，组织整体效率下降等现象，也同样阻碍公司的发展。 2、 组织架构设计不能是按现有组织架构状况的记录，而是综合公司 整体发展战略和未来一定时间内公司运营需要进行设计的。因此，既 不可拘泥于现状，又不可妄自编造，每一职能部门、每一工作岗位的 确定都应经过认真论证和研究。 3、 组织架构的设计需注重可行性和可操作性，因为公司组织架构是 公司运营的基础，也是部门编制、人员配置的基础，组织架构一旦确 定，除经公司董事会研究特批以外，人力资源部对各部门的超出组 织架构外增编、增人将有权予以拒绝。 四、目标责任人： 第一责任人：人力资源部经理 协同责任人：人力资源部经理助理 五、目标实施需支持与配合的事项和部门： 1、 公司现有组织架构和职位编制的合理性调查和公司各部门未来发 展趋势的调查需各职能部门填写相关调查表格，人力资源部需调阅 公司现有各部门职务说明书； 2、 组织架构草案出台后需请各部门审阅、提出宝贵意见并必须经公 司董事会最终裁定。 2021 年度人力资源部工作目标之二： 各职位工作分析 一、目标概述： 职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依 据之一，通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工 作内容，从而使 公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计 更加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时 调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。也可以通过职位分析对 每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为 制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。详细的职位分析还给人力 资源配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。 二、具体实施方案： 1、2021 年 3 月底前完成公司职位分析方案，确定职位调查项目和调 查方法，如各职位主要工作内容，工作行为与责任，所必须使用的 表单、工具、机器，每项工作内容的绩效考核标准，工作环境与时间， 各职位对担当此职位人员的全部要求，目前担当此职位人员的薪资 状况等等。人力资源部保证方案尽可能细化，表单设计合理有效。 2、 2021 年 4 月完成职位分析的基础信息搜集工作。4 月初由人力资 源部将职位信息调查表下发至各部门每一位职员；在 4 月 15 日前完 成汇总工作。4 月 30 日前完成公司各职位分析草案。 3、2021 年 5 月人力资源部向公司董事会提交公司各职位分析详细资 料，分部门交各部门经理提出修改意见，修改完成后汇总报请公司 董事会审阅后备案，作为公司人力资源战略规划的基础性资料。 三、实施目标注意事项： 1、 职位分析作为战略性人力资源管理的基础性工作，在信息搜集过 程中要力求资料翔实准确。因此，人力资源部在开展此项工作时应注 意员工的思想发动，争取各部门和每一位员工的通力配合，以达到 预期效果。 2、整理后的职位分析资料必须按部门、专业分类，以便工作中查询。 3、 职位分析必须注意：搜集的信息可能仅局限于公司现有编制内职 位信息。但向董事会提交的公司职位分析资料必须严格参照公司组织 架构对架构内所有职位进行职位分析。未能从职位信息调查中获取到 的职位信息分析由人力资源部会同该职位所属部门进行撰写。 4、 该目标达成后将可以与公司组织架构配合在实际工作中应用，减 少人力资源工作中的重复性工作，此目标达成需公司各部门配合， 人力资源部注意做好部门间的协调与沟通工作。 四、目标责任人： 第一责任人：人力资源部经理 协同责任人：人力资源部经理助理 五、目标实施需支持与配合的事项和部门： 1、 职位信息的调查搜集需各部门、各职位通力配合填写相关表单； 2、 职位分析草案完成后需公司各部门经理协助修改本部门职位分析 资料，全部完成后需请公司董事会审阅通过。 2021 年度人力资源部工作目标之三： 人力资源招聘与配置 一、目标概述： 2021 年人力资源部需要完成的人力资源招聘配置目标，是在保证公 司日常招聘与配置工作基础之上，基于公司搬迁至＊＊工业区以后、 公司成立营销二部以后的现实情况，基于公司在调整组织架构和完 善各部门职责、职位划分后的具体工作。因此，作为日常工作中的重 要部分和特定情况下的工作内容。人力资源部将严格按公司需要和各 部门要求完成此项工作。（人才需求数据各部门尚未提供） 人力资源的招聘与配置，不单纯是开几场招聘会如此简单。人力资源 部要按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才满足公 司运营需求。也就是说，尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其 才，并保证组织高效运转是人力资源的配置原则。所以，在达成目标 过程中，人力资源部将对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。 考虑到公司目前正处在发展阶段和变革时期，人力资源部对人事招 聘与配置工作会做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。 二、具体实施方案： 1、计划采取的招聘方式：以现场招聘会为主，兼顾网络、报刊、猎头、 推荐等。其中现场招聘主要考虑：＊＊地区（含＊＊、＊＊）人才市 场、＊＊人才市场。必要时可以考虑广州、南京等。还可以在 2、3 月份 考虑个别大型人才招聘会，6、7 月份考虑各院校举办的应届生见面 会等；网络招聘主要以本地＊＊人才网、＊＊人才网、海峡人才网、 前程无忧人才网、卓博人才网等（具体视情况另定）；报刊招聘主要 以专业媒体和有针对性媒体如中国服饰报、服装时报、厦门日报、南 方都市报等；猎头荐才与熟人荐才视具体需求和情况确定。 2、 具体招聘时间安排： 1— 3 月份，根据公司需求参加 5 至 8 场现场招聘会； 6—7 月份，根据公司需求参加 3 至 5 场现场招聘会（含学校供求见 面会）。平时保持与相关院校学生部门的联系，以备所需； 根据实际情况变化，人力资源部在平时还将不定期参加各类招聘会。 长期保持＊＊人才网、＊＊人才网的网上招聘，以储备可能需要的人 才。海峡人才网及其他收费网站，届时根据需求和网站招聘效果临时 决定发布招聘信息。 报刊招聘暂不做具体时间安排。猎头、熟人推荐暂不列入时间安排。 3、 为规范人力资源招聘与配置，人力资源部元月 31 日前起草完成 《公司人事招聘与配置规定》。请公司领导审批后下发各部门。 4、 计划发生招聘费用：1 万 2 千元。 三、实施目标注意事项： 1、招聘前应做好准备工作：与用人部门沟通,了解特定需求；招聘广 告（招聘职位与要求）的撰写熟悉；公司宣传品；一些必需的文具； 招聘用表单。招聘人员的形象。 2、 安排面试应注意：面试方法的选定；面试官的选定；面试题的拟 定；面试表单的填写；面试官的形象；面试结果的反馈； 四、目标责任人： 第一责任人：人力资源部经理 协同责任人：人力资源部经理（人事专员） 五、目标实施需支持与配合的事项和部门： 1、 各部门应在 2020 年目标制定时将 2021 年本部门人力需求预测报 人力资源部，以便人力资源部合理安排招聘时间。 2、 行政部应根据公司 2021 年人力需求预测数量做好后勤保障的准 备。 2021 年度人力资源部工作目标之四： 薪酬管理 一、目标概述： 根据公司现状和未来发展趋势，目前的薪酬管理制度将有可能制约 公司的人才队伍建设，从而对公司的长远发展带来一定的影响。通过 人力资源部对公司各阶层人员现有薪资状况的了解，建议尽快建立 公司科学合理的薪酬管理体系。原因有三：一是由于公司长期以来员 工的薪资是由公司高层决定，人力资源部缺少员工薪资管理的依据， 所以给人才引进造成一定困难，也使部分员工认为薪资的多寡是看 公司高层的感觉与亲疏，而不是立足于自身工作能力，人力资源部 无法给予员工合情合理的解释；二是公司员工实际工资几乎处于高 保密状态（不论事实是否如此，但许多人这样认为），造成相互猜 薪水，加上还存在同工不同酬的现象，盲目攀比，不利于调动员工 积极性和提高工作效率。三是目前的员工薪资的初定、调整均无让人 信服的依据，工资结构简单，只要上司或老板感觉不错即可调薪。容 易形成不是向工作要工资而是向上级、老板要工资的不正确思想。 人力资源部把公司薪酬管理作为本部乃至公司 2021 年度的重要目标 之一。本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则，人力资源 部将在 2021 度的完成公司的薪酬设计和薪酬管理的规范工作。 二：具体实施方案： 1、2021 年 3 月底前人力资源部完成公司现有薪酬状况分析，结合公 司组织架构设置和各职位工作分析，提交公司薪酬设计草案。即公司 员工薪资等级（目前建议为五等 20 级）、薪资结构（基本薪资、绩效 薪资、工龄津贴、学历津贴、职务津贴、技术津贴、特殊岗位津贴及年 终奖金等）、薪资调整标准等方案。 2、2021 年 4 月底前人力资源部根据已初步完成的职位分析资料，结 合所掌握的本地区同行业薪资状况、公司现有各职位人员薪资状况， 提交《＊＊公司薪资等级表》，报请各部门经理审议修改后，呈报公 司董事会审核通过； 3、 2021 年 5 月完成《公司薪酬管理制度》并报请董事会通过。 三、实施目标注意事项： 1、 改革后的薪酬体系和管理制度，应以能激励员工、留住人才为支 点。要充分体现按劳取酬、按贡献取酬的公平原则。所以前期工作要 做扎实。确定职位工资，要对职位进行评估；确定技能工资，需要对 个人资历进行评估；确定绩效工资，需要对工作表现进行评估，确 定公司整体工资水平，还需要对本地区本行业的薪资水平和公司盈 利情况、支付能力进行评估。每一种评估都需要一套程序和方法，因 此薪酬体系的设计和薪酬管理制度的制订是一个系统工程。完成此项 工作，必须端正态度，确保体系的科学性与合理性经得起推敲和检 验。 2、 建立薪资管理体系的目的是规范管理、提高士气，因此人力资源 部在操作过程中会考虑对个别特例进行个案处理，全面考虑整体影 响，以免因个案而影响全局士气。如个别岗位需要高薪聘请外来人才 时，如营销总监、设计总监等特殊人才，一般由董事会授权总经理按 年薪制进行处理。但人力资源部建议，为保证全体员工不受个别特例 的影响，可以将特例人员年薪之 50％用月薪的形式参予薪酬管理体 系进行管理，另 50％由公司另行考虑支付方法。这样，有助于对高 薪职员的工作进行适度有效的监督和评估，也对其他员工有一个心 理上的平衡。 四、目标责任人： 第一责任人：人力资源部经理 协同责任人：人力资源部经理助理（或人事专员） 五：目标实施需支持与配合的事项和部门： 《薪酬等级表》和公司《薪酬管理制度》需经公司董事会确认方可生 效。现有员工薪资的最终确定需请董事会确定。 2021 年度人力资源部工作目标之五： 员工福利与激励 一、目标概述： 员工福利政策是与薪酬管理相配套的增强企业凝聚力的工作之一。而 与薪酬政策不同的是，薪酬仅是短期内因应人力资源市场竞争形势 和人才供求关系的体现，所以在各种因素影响下，薪酬是动态中不 断变化的。而员工的福利则是企业对雇员的长期的承诺，也是企业更 具吸引力的必备条件。人力资源部根据公司目前状况，在 2021 年， 计划对公司福利政策进行大幅度的变革，使公司“以人为本”的经 营理念得到充分体现，使公司在人才竞争中处于优势地位。 员工激励是福利政策的延伸与补充，福利政策事实上仅是员工激励 的组成部分。其物质激励落实到具体政策上即成为员工福利，而员工 激励则涵盖了物质激励和精神激励两大部分。做好员工激励工作，有 助于从根本上解决企业员工工作积极性、主动性、稳定性、向心力、凝 聚力、对企业的忠诚度、荣誉感等问题。人力资源部在 2021 年度全年 工作中必须一以贯之地做好员工激励，确保公司内部士气高昂，工 作氛围良好。 二、具体实施方案： 1、 计划设立福利项目：员工食宿补贴、加班补贴（上述两项进行改 革与完善）、满勤奖、节假日补贴、社会医疗保险、社会养老保险、住 房公积金（服务满三年以上职员方可享受此项福利）、员工生日庆生 会、每季度管理职员聚餐会、婚嫁礼金、厂庆礼金、年终（春节）礼金 等。 2、 计划制订激励政策：月（季度）优秀员工评选与表彰、年度优秀 员工评选表彰、内部升迁和调薪调级制度建立、员工合理化建议（提 案）奖、对部门设立年度团队精神奖、建立内部竞争机制（如末位淘 汰机制）等。 3、2021 年第一季度内（3 月 31 日前）完成福利项目与激励政策的具 体制订，并报公司董事会审批，通过后进行有组织地宣贯。 4、自 4 月份起，人力资源部将严格按照既定的目标、政策、制度进行 落实。此项工作为持续性工作。并在运行后一个季度内（6 月 30 日 前）进行一次员工满意度调查。通过调查信息向公司反馈，根据调查 结果和公司领导的答复对公司福利政策、激励制度再行调整和完善。 三、实施目标注意事项： 员工福利和激励是相辅相承的关系，工作的认真与否直接影响到员 工士气、人才流动率、企业凝聚力和吸引力、公司整体人才层次、企业 运作效率和公司的长期发展方向。人力资源部应站在公司长远利益的 立场上，做好员工福利与激励工作。 四、目标责任人： 第一责任人：人力资源部经理 协同责任人：人力资源部经理助理（人事专员） 五、目标实施需支持和配合的事项与部门： 1、 因每一项福利和激励政策的制定都需要公司提供相应物质资源， 所以具体福利的激励项目都需要公司董事会最终裁定。人力资源部有 建议的权利和义务。 2、 福利与激励政策一旦确定，公司行政部门应配合人力资源部共同 做好此项工作后勤保障； 3、各部门经理、各科主管同样肩负本部门、本科室员工的激励责任。 日常工作中，对员工的关心和精神激励需各主管以上管理人员配合 共同做好。 2021 年度人力资源部工作目标之六： 绩效评价体系的完善与运行 一、目标概述： 2020 年公司试行目标管理与绩效考核以来，截止目前，取得一定成 效，也从中得到一定的经验积累。但在具体操作中，还有许多地方急 需完善。2021 年，人力资源部将此目标列为本年度的重要工作任务 之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果， 实现绩效考核的根本目的。 绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽 责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立 公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的 计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推 进企业的发展。 2021 年，人力资源部在 2020 年绩效考核工作的基础上，着手进行公 司绩效评价体系的完善，并持之以恒地贯彻和运行。 二、具体实施方案： 1、2021 年元月 31 日前完成对《公司绩效考核制度》和配套方案的修 订与撰写，提交公司总经理办公会（或部门经理会议）审议通过； 2、 自 2021 年春节后，按修订完善后的绩效考核制度全面实施绩效 考核； 3、 主要工作内容：结合 2020 年度绩效考核工作中存在不足，对现 行《绩效考核规则》和《绩效考核具体要求》、相关使用表单进行修改， 建议将考核形式、考核项目、考核办法、考核结果反馈与改进情况跟 踪、考核结果与薪酬体系的链接等多方面进行大幅度修改，保证绩效 考核工作的良性运行；建议将目标管理与绩效考核分离，平行进行。 目标管理的检查作为修正目标的经常性工作，其结果仅作为绩效考 核的参考项目之一；将充分考虑推行全员绩效考核，2020 年仅对部 门经理进行的绩效考核严格来说是不成功的，2021 年人力资源部在 对绩效评价体系完善后，将对全体职员进行绩效考核。 4、 推行过程是一个贯穿全年的持续工作。人力资源部完成此项工作 目标的标准就是保证建立科学、合理、公平、有效的绩效评价体系。 三、实施目标注意事项： 1、 绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此人力资源部 在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上，要做好绩效考核根本意 义的宣传和释疑。从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期 达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。 2、 绩效评价体系作为人力资源开发的新生事物，在操作过程中难免 会出现一些意想不到的困难和问题，人力资源部在操作过程中将注 重听取各方面各层次人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。 3、 绩效考核工作本身就是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过 程。人力资源部在操作过程中会注意纵向与横向的沟通，确保绩效考 核工作的顺利进行。 四、目标责任人： 第一责任人：人力资源部经理 协同责任人：人力资源部经理助理 五、实施目标需支持与配合的事项和部门： 1、修订后的各项绩效考核制度、方案、表单等文本需经公司各部门和 董事会共同审议； 2、 公司需成立绩效考核推行委员会对绩效考核工作的推行、实施负 责。建议公司至少应有一名高层领导参加，人力资源部作为具体承办 部门将承担方案起草、方法制定、协调组织与记录核查、汇总统计并 与薪酬链接的职责。 2021 年度人力资源部工作目标之七： 员工培训与开发 一、目标概述： 员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一， 也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工的培训与开发， 员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强， 从而全面提高公司的整体人才结构构成，增强企业的综合竞争力。对 员工培训与开发的投资不是无偿的投入，而是回报颇丰的长期投资。 人力资源部 2021 年计划对员工培训与开发进行有计划有步骤有目标 地进行，使公司在人才培养方面领先一步。 二、具体实施方案： 1、 根据公司整体需要和各部门 2021 年培训需求编制 2021 年度公司 员工培训计划； 2、 采用培训的形式：外聘讲师到企业授课；派出需要培训人员到外 部学习；选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训；购买先 进管理科学 VCD、软件包、书籍等资料组织内部培训；争取对有培养 前途的职员进行轮岗培训；以老带新培训；员工自我培训（读书、工 作总结等方式）等。 3、 计划培训内容：根据各部门需求和公司发展需要而定。主要应重 点培训以下几个方面内容：营销管理、品质管理、人力资源管理、生 产管理、财务管理、计算机知识、服装专业知识、采购与谈判、心灵激 励、新进员工公司企业文化和制度培训等。 4、 培训时间安排：外聘讲师到公司授课和内部讲师授课根据公司生 产营销的进度适时安排培训。外派人员走出去参加学习根据业务需要 和本部门工作计划安排；组织内部 VCD 教学或读书会原则上一个月 不得低于一次。 5、所有培训讲师的聘请、培训课目的开发均由人力资源部全部负责。 6、针对培训工作的细节，人力资源部在 2021 年 2 月 28 日前完成《公 司培训制度》的拟定。并报总经理批准后下发各部门进行宣贯。2021 年的员工培训工作将严格按制度执行。 7、 培训费用：约需 万元。 三、目标实施注意事项： 1、 人力资源部平时注意培训课题的研究与开发，及时搜集国内知名 顾问咨询和培训公司的讲师资料、培训课目资料，结合公司需要和部 门需求，不定期地向有关部门推荐相关培训课题信息。 2、培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高。外派培训人员 归来后必须进行培训总结和内容传达宣贯，并将有关资料交人力资 源部。人力资源部应注意培训后的考评组织和工作绩效观察。其结果 存入员工个人培训档案，作为员工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依 据之一。 3、 人力资源部在安排培训时一要考虑与工作的协调，避免工作繁忙 与培训时间的冲突，二要考虑重点培训与普遍提高的关系，尽可能 避免某一部门某一个人反复参加培训，而其他部门却无机会参加培 训的现象，综合考虑，以公司利益和需要为标准，全面提高员工队 伍素质。 四、目标责任人： 第一责任人：人力资源部经理 协同责任人：人力资源部经理助理（培训专员） 五、实施目标需支持与配合的事项和部门： 1、 各部门应综合部门工作和职员素质基础在编制 2021 年工作目标 时将本部门培训需求报人力资源部； 2、 鉴于各部门专业技术性质的不同，人力资源部建议各部门均应挑 选一名内部培训讲师。 2021 年度人力资源部工作目标之八： 人员流动与劳资关系 一、目标概述： 协调处理好劳资双方关系，合理控制企业人员流动比率，是人力资 源部门的基础性工作之一。在以往的人事工作中，此项工作一直未纳 入目标，也未进行规范性的操作。2021 年，人力资源部将把此工作 作为考核本部门工作是否达到工作质量标准的项目之一。 人员流动控制年度目标：正式员工（不含试用期内因试用不合格或 不适应工作而离职人员）年流动争取控制在 10％以内，保证不超过 15％； 劳资关系的协调处理目标：完善公司合同体系，除《劳动合同》外， 与相关部门一些职位职员签定配套的《保密合同》 《廉洁合同》 《培训 合同》等，熟悉劳动法规，尽可能避免劳资关系纠纷。争取做每一个 离职员工没有较大怨言和遗憾。树立公司良好的形象。 二、具体实施方案： 1、2021 年元月 31 日前完成《劳动合同》 《保密合同》 《廉洁合同》 《培 训合同》的修订、起草、完善工作。 2、 2021 年全年度保证与涉及相关工作的每一位员工签定上述合同。 并严格按合同执行。 3、 为有效控制人员流动，只有首先严格用人关。人力资源部在 2021 年将对人员招聘工作进行进一步规范管理。一是严格审查预聘人员的 资历，不仅对个人工作能力进行测评，还要对忠诚度、诚信资质、品 行进行综合考查。二是任何部门需要人员都必须经人力资源部面试和 审查，任何人任何部门不得擅自招聘人员和仅和人力资源部打个招 呼、办个手续就自行安排工作。人力资源部还会及时地掌握员工思想 动态，做好员工思想工作，有效预防员工的不正常流动。 三、实施目标需注意事项： 1、 劳资关系的处理是一个比较敏感的工作，它既牵涉到企业的整体 利益，也关系到每个员工的切身利益。劳资双方是相辅相承的关系， 既有共同利益，又有相互需求的差距，是矛盾中统一的合作关系。人 力资源部必须从公司根本利益出发，尽可能为员工争取合理合法的 权益。只有站在一个客观公正的立场上，才能协调好劳资双方的关系。 避免因过多考虑公司方利益而导致员工的不满，也不能因迁就员工 的要求让公司利益受损。 2、 人员流动率的控制要做到合理。过于低的流动率不利于公司人才 结构的调整与提高，不利于公司增加新鲜血液和新的与公司既有人 才的知识面、工作经验、社会认识程度不同的人才，容易形成因循守 旧的企业文化，不利于公司的变革和发展；但流动率过高容易造成 人心不稳，企业员工忠诚度、对工作的熟悉度不高，导致工作效率的 低下，企业文化的传承无法顺利持续。人力资源部在日常工作中要时 刻注意员工思想动态，并了解每一位辞职员工的真正离职原因，从 中做好分析，找出应对方法，确保避免员工不正常流动。 四、目标责任人： 第一责任人：人力资源部经理 协同责任人：人力资源部经理助理（人事专员） 五、实施目标需支持与配合和事项和部门： 1、 完善合同体系需请公司法律顾问予以协助； 2、 控制人员流动率工作，需要各部门主管配合做好员工思想工作、 员工思想动态反馈工作。人员招聘过程中请各部门务必按工作流程办 理。 2021 年度人力资源部工作目标之九： 本部门自身建设 一、目标概述： 长期以来，人力资源部在本地区企业中没有能处在一个相应的位置。 至今许多企业还继续将人事与后勤统一在行政部的组织架构中。公司 自 2020 年设立人力资源部以来，公司领导对人力资源部的建设也极 为关心。人力资源部的自身建设也正在逐步走向规范，职能作用也逐 渐得到体现。 人力资源工作作为未来企业发展的动力源，自身的正规化建设十分 重要。因此，人力资源部在 2021 年将大力加强本部门的内部管理和 规范，严格按照现代化企业人力资源工作要求，将人力资源工作从 简单的人事管理提升到战略性人力资源管理的层次，使人力资源工 作结果成为公司高层决策的参考依据之一。 人力资源部 2021 年度自身建设目标为：完善部门组织职能；完成部 门人员配备；提升人力资源从业人员专业技能和业务素质；提高部 门工作质量要求；圆满完成本部门年度目标和公司交给的各项任务。 二、具体实施方案： 1、 完成部门人员配备：在 2021 年 2 月 28 日前将人力资源部经理助 理、人事专员和培训专员配置到位（可兼、代）； 2、 完善部门职能：人力资源部在 2021 年要达到所有目标，必须对 本部门的职能、职责进行界定。计划设立人事专员，专司人事管理工 作。主要工作内容涉及：招聘、离职、人事档案、考勤、薪资、合同、福 利、激励、考核等；设立培训专员，专司人事培训工作。主要工作内 容涉及：培训计划拟定、培训课题开发、培训人员遴选、培训讲师聘 请、培训具体组织、培训总结与考核等。人力资源部经理负责全面工 作，对本部门所有工作项目负全责，并负责公司整体人力资源战略 规划、公司人力资源开发和各项人力资源工作的统筹、计划、安排、组 织。 3、 建立详细的公司人力资源档案。此档案的建立应在动态下保持良 好使用功能。通过人力档案能够随时反映公司人力资源状况，包括学 历层次、服务年限、薪资水平、业绩情况、培训情况、奖惩情况、培养发 展方向等各项指标。并建立驻外办事机构所有人员人事档案，以备所 需。此工作应在 2021 年第一季度（3 月 31 日）前完成基础档案，并 随时更新。 4、 提升本部门作业人员专业水平。人力资源部在安排各部门培训的 同时，应着力对部门人员的素质提升。人力资源部经理肩负对下属的 培训、管理和工作指导职责。所以，人力资源部计划 2021 年对全部门 人员进行工作培训，从而使部门的综合能力得到提高。 5、实施部门目标责任制。人力资源部 2021 年将部门年度目标分解到 部门每个职员。做到每项工作均有责任人、完成期限、完成质量要求、 考核标准。做好每项工作的跟踪落实和结果反馈，及时调整工作目标， 不断改进工作方法，确保年度目标的完成。 三、实施目标注意事项： 1、 人力资源部的自身建设关系到公司人力资源工作的成败，人力资 源工作做得是否成功也关系到企业长远发展的方向和后劲。因此人力 资源部着眼于未来发展，尽可能地将本部门建设做到公司发展的前 面。只有充分超前才能有准备地应对未来公司人力资源工作的战略需 要。本部门人员必须树立危机意识，把工作做细做实。 2、 人力资源部的人员配置要考虑公司目前所处的发展阶段。能兼并 代合的要兼并代合。编制近期暂定 4 个职位，但 2021 年保证人员不 超过 3 人。 3、 本部门的业务培训以传帮带为主，有条件、有时间时可以考虑赴 外参加国内较高层次的人力资源管理培训课程。 四、目标责任人： 第一责任人：人力资源部经理 协同责任人：部门所有职员 五、实施目标需支持与配合的事项和部门： 1、 部门人员编制配置需经公司批准后方可实施。 2、 人力资源档案的整理需各部门及各驻外办配合。 2021 年度人力资源部工作目标之十： 其他工作目标 一、目标概述： 人力资源部的工作涉及到各个部门和公司工作的各个层面，日常工 作中人力 资源部还有许多不可预见的工作任务。此处其他目标是部门工作中比 较重要的部分。包括：建立公司内部沟通机制；企业文化的塑造和宣 贯；办公室管理等三部分。 建立内部沟通机制，促进公司部门之间、上下级之间、劳资双方的了 解与合作，建立健康、和谐的内部关系，避免因沟通障碍而导致的人 际关系紧张、工作配合度低、缺乏互信等不良倾向；企业文化的塑造 与宣贯，企业文化的形成是一个不断累积、不断传承、不断发扬光大 的过程，在一个拥有良好企业文化的企业，员工的向心力和凝聚力 会不断增强，企业的团队精神和拼搏精神也非常明显。办公室的管理 工作既是日常工作，也是人力资源部工作的难点之一。2021 年人力 资源部将此三项工作进行有针对性的加强。 二、具体实施方案： 1、建立内部沟通机制。①人力资源部在 2021 年将加强人力资源部员 工晤谈的力度。员工晤谈主要在员工升迁、调动、离职、学习、调薪、绩 效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行，平时人力资源部 也可以有针对性地对与员工进行工作晤谈。目标标准为：每月晤谈员 工不少于 5 人次，并对每次晤谈进行文字记录，晤谈掌握的信息必 要时应及时与员工所在部门经理或总经理进行反馈，以便于根据员 工思想状况有针对性做好工作。②设立总经理信箱。人力资源部在元 月 31 日前在公司办公室设立总经理信箱，并保证此信箱的安全保密 程度，取得员工信任，保证此信箱除总经理外其他人无权开启。员工 可对公司建设各个方面、公司内部每个工作环节提出个人意见和建议。 总经理每周开箱一次，收取员工的信件，对投递信箱的员工信件不 做特殊要求，提倡署名但不反对匿名。对总经理根据员工反映问题和 意见交人力资源部处理时，做到处理及时、反馈及时。③建立民主评 议机制。人力资源部计划在 2021 年对公司部门经理、公司领导进行民 主评议。原则上计划半年一次。对部门经理和公司领导的工作作风、 工作能力、工作效率、工作成绩、模范作用、员工信任度等德、智、能、 勤方面进行综合评议。评议结果作为年度部门经理绩效评价参考依据 之一。通过评议建立一个对部门经理的监督机制，也可以避免公司对 部门经理的评价的主观性。④规范使用工作联系单。公司一直有《工 作联系单》，但在具体使用中有较大随意性，大部分甚至根本不使用 工作联系单。长此以往，部门间的信息传递多用口头传达，容易造成 因一方忘记而导致工作疏忽和责任不清，从而造成个人误会与矛盾， 不利于工作的开展。人力资源部在 2021 年元月 31 日前完成对使用工 作联系单的规范。⑤其他沟通机制的完善。如员工满意度调查、部门 经理会议等传统人力资源部将继续保持和完善。 2、 企业文化塑造与宣贯。人力资源部对公司的企业文化宣贯有不可 推卸的义务和责任。2021 年，人力资源部在继续编辑好《＊＊＊特 刊》的基础上，全力塑造＊＊＊独具特色的企业文化。①修改《员工 手册》，将企业理念、企业精神、企业发展简史、企业宗旨、企业奋斗 目标等内容增加进《员工手册》，并在第一季度内完成此项工作。交 付印刷保证每位员工人手一本。②计划制定《＊＊＊宪章》（或《＊＊ ＊基本法》）。将公司发展十三年来积累的优良传统和企业文化精髓 加以总结归纳，此建议如通过，争取在第一季度内完成。③加强对优 秀员工、好人好事的宣传力度，弘扬正气。④对所有新进员工，在正 式上班前，不仅做好人事培训和工作培训，还要做好企业文化的培 训。做到让每一位＊＊人都热爱＊＊，让每一个非＊＊人都向往＊＊。 3、 办公室管理。由于历史遗留的原因，目前办公室的管理工作属于 交叉管理，行政部也在管，人力资源部也在管。但由于责任界限不清， 目前管理还存在许多问题。人力资源部计划在 2021 年对办公室管理 的力度进一步加强。建议把办公室管理划归人力资源部负责。办公室 管理的难点主要是中层管理的模范作用不佳，各部门只注重工作任 务的管理，未进行本部门职员的内部办公秩序和纪律遵守的管理。人 力资源部 2021 年重点抓好以下几个方面：①考勤管理。不论是谁， 只要违反公司考勤规定，人力资源部 2021 年不再有特例和尺度放宽 的行为，从部门经理抓起，从担任领导的职员抓起。②办公纪律管理。 针对吃零食、扎堆聊天、上网做与工作无关的事项、打游戏、串岗等突 出现象重点整治。③办公室的 5S 管理。目前公司办公室的 5S 工作比 较薄弱，2021 年，人力资源部将把每个职员的 5S 工作作为绩效评价 的项目之一，并每周至少组织一次办公区域的卫生检查和集体清扫、 整理。④对工作服的着装、工作卡的佩戴、礼节礼貌的规范，人力资 源部都将在日常工作中加强监督检查。⑤对办公室工作保密制度进行 督促。对员工因公、因私会客，员工对自己负责工作文件的保管应用， 包括文印室、传真机等可能涉及企业秘密文电的工具使用，人力资源 部将协同行政部进行规范管理。 四、实施目标注意事项： 1、 实施内部沟通机制时，应注意所有沟通机制应以发现问题、解决 问题为原则，注意操作方式的可行性，不能因设置的沟通方法导致 问题。人力资源部应多观察、多聆听、多思考，找出合理有效的沟通 方法。对员工的思想工作，应把把握原则，不能循私，不能因个人感 情放弃公司利益，不泄露公司秘密。对发现的思想问题能解决的人力 资源部负责解决，不能解决的必须及时向相关部门或上级反馈。 2、 企业文化塑造不只是文字工作或文体活动。人力资源部在操作中 应抓住关键工作，确定工作目的。旨在利用一切可以利用的媒介，团 结广大员工，将每个员工的思想和观念统一到公司的精神、宗旨、理 念上来。使组织内所有人员共同认同＊＊的价值观，统一全体＊＊人 的行为模式是人力资源部做好此项工作的标准。 3、 办公室管理工作必须坚持宽严相济的原则。既要一丝不苟地坚持 原则，又要体现公司的人性化管理。不能因办公室管理导致员工的抵 触情绪。要虚心听取员工的意见，不断修正工作方法，建立公司和谐、 宽容、团结、自觉的办公室气氛。 四、目标责任人： 第一责任人：人力资源部经理 协同责任人：人力资源部所有职员 五、目标实施需支持与配合的事项和部门： 1、 沟通机制的建立需要公司领导和其他部门的通力配合； 2、 企业文化塑造与宣贯是全体＊＊人共同努力的结果。需要公司领 导提供支持； 3、 办公室管理在目前条件下需要行政部配合共同做好。2021 年的工 作职责划分还需要公司董事会裁定。 附： 目 标 表 单（略）
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人力资源部年度目标
人力资源部年度目标 ＊＊＊公司 ****年人力资源部工 作目标一、 呈送文 二、 人力资源部组织架构 三、 ****年人力资源部基 本工作情况四、 ****年人 力资源部年度总体目标 1、 完善公司组织架构 2、 各职位工作分析 3、 人力资源招聘与配置 4、 薪酬管理 5、 员工福利与激励 6、 绩效评价体系的完善与运行 7、 员工培训与开发 8、 人员流动与劳资关系 9、 本部门自身建设 10、 其他工 作目标五、 目标表单 1、 费用预算表 2、 人员需求预测及招聘计划 3、 培训计划表 公司总经理： 为配合公司全面推行目标管理，加强公司人力资源工作的计划性，人力 资源部依照公司**** 年度的整体发展规划，以本部门****年工作情况 仅供参 为基础，特制订出本部门****年度工作目标。现呈报公司总经理批阅， 请予以审定。 人力资 源部 ****年十一月三十日 ****年人力资源部年度总体目标 根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势， 人力资源部计划从十个方面开展****年度的工作： 1、 进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责， 争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运 营在既有的组织架构中运行。 仅供参 2、 完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩 效考核提供科学依据； 3、 完成日常人力资源招聘与配置 4、 推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度； 5、 充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做 好员工职业生涯规划， 培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业 凝聚力。 6、 在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实 现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩 效考核的权威性、有效性。 7、 大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力 度。 8、 弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人； 9、 建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性， 建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。 10、 做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保 障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。 注意事项： 1、 人力资源工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因此人力资源 部在设计制订年度目标时，按循序渐进的原则进行。如果一味追求速 度，人力资源部将无法对目标完成质量提供保证。 2、 人力资源工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的 基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部门配合共同做好 的工作项目较多,因此，需要公司领导予以重视和支持。自上而下转 变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是人力资源工作 成败的关键。所以人力资源部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公 司领导与各部门予以协助。 3、 此工作目标仅为人力资源部****年度全年工作的基本文件，而非 具体工作方案。鉴于企业人力资源建设是一个长期工程，针对每项工作 人力资源部都将制订与目标相配套的详细工作方案。但必须等此工作目 标经公司领导研究通过后方付诸实施，如遇公司对本部门目标的调整， 人力资源部将按调整后的目标完成年度工作。同样，每个目标项目实 施的具体方案、计划、制度、表单等，也将根据公司调整后的目标进 行具体落实。 ****年度人力资源部工作目 标之一： 完善公司组织架 构 仅供参 一、目标概述 公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而公司的组织架构建 设决定着企业的发展方向。鉴于此，人力资源部在****年首先应完成 公司组织架构的完善。基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未 来发展态势的预测和分析，制定出一个科学的公司组织架构，确定和 区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做 到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，尽可能三年 内不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行良好、 管理规范、不断发展。 二、具体实施方案： 4、****年元月底前完成公司现有组织架构和职位编制的合理性调查 和公司各部门未来发展趋势的调查； 5、****年二月底前完成公司组织架构的设计草案并征求各部门意见， 报请董事会审阅修改； 6、 ****年三月底前完成公司组织架构图及各部门组织架构图、公司 人员编制方案。公司各 仅供参 部门配合公司组织架构对本部门职位说明书、工作流程在去年基础上 进行改造。人力资源部负责整理成册归档。 三、实施目标注意事项： 1、 公司组织架构决定于公司的长期发展战略，决定着公司组织的高 效运作与否。组织架构的设计应本着简洁、科学、务实的方针。组织 的过于简化会导致责权不分，工作负荷繁重， 中高层管理疲于应付日 常事务，阻碍公司的发展步伐；而组织的过于繁多会导致管理成本的不 断增大，工作量大小不均，工作流程环节增多，扯皮推诿现象，员工人 浮于事，组织整体效率下降等现象，也同样阻碍公司的发展。 2、 组织架构设计不能是按现有组织架构状况的记录，而是综合公司 整体发展战略和未来一定时间内公司运营需要进行设计的。因此，既 不可拘泥于现状，又不可妄自编造，每一职能部门、每一工作岗位的 确定都应经过认真论证和研究。 3、 组织架构的设计需注重可行性和可操作性，因为公司组织架构是 公司运营的基础，也是部门编制、人员配置的基础，组织架构一旦确 定，除经公司董事会研究特批以外，人力资源部对各部门的超出组织 架构外增编、增人将有权予以拒绝。 四、目标责任人： 第一责任人：人力资源部经理 协同责任人：人力资源部经理助理 五、目标实施需支持与配合的事项和部门： 1、公司现有组织架构和职位编制的合理性调查和公司各部门未来发 展趋势的调查需各职能部门填写相关调查表格，人力资源部需调阅 公司现有各部门职务说明书； 2、 组织架构草案出台后需请各部门审阅、提出宝贵意见并必须经公 司董事会最终裁定。 ****年度人力资源部工作目 标之二： 各职位工作分析 一、目标概述： 职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依 据之一，通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工 作内容，从而使 公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计 更加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时 调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。也可以通过职位分析对 每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为 制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。详细的职位分析还给人力 仅供参 资源配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。 二、具体实施方案： 1、 ****年 3 月底前完成公司职位分析方案，确定职位调查项目和调 查方法，如各职位主要工作内容，工作行为与责任，所必须使用的表 单、工具、机器，每项工作内容的绩效考核标准，工作环境与时间，各 职位对担当此职位人员的全部要求，目前担当此职位人员的薪资状 况 等等。人力资源部保证方案尽可能细化，表单设计合理有效。 2、 ****年 4 月完成职位分析的基础信息搜集工作。4 月初由人力资 源部将职位信息调查表下发至各部门每一位职员；在 4 月 15 日前完 成汇总工作。4 月 30 日前完成公司各职位分析草案。 3、 ****年 5 月人力资源部向公司董事会提交公司各职位分析详细资 料，分部门交各部门经理提出修改意见，修改完成后汇总报请公司董 事会审阅后备案，作为公司人力资源战略规划的基础性资料。 仅供参 三、实施目标注意事项： 1、 职位分析作为战略性人力资源管理的基础性工作，在信息搜集过 程中要力求资料翔实准确。因此，人力资源部在开展此项工作时应注 意员工的思想发动，争取各部门和每一位员工的通力配合，以达到预 期效果。 2、 整理后的职位分析资料必须按部门、专业分类，以便工作中查询。 3、 职位分析必须注意：搜集的信息可能仅局限于公司现有编制内职 位信息。但向董事会提交的公司职位分析资料必须严格参照公司组织 架构对架构内所有职位进行职位分析。未能从职位信息调查中获取到 的职位信息分析由人力资源部会同该职位所属部门进行撰写。 4、 该目标达成后将可以与公司组织架构配合在实际工作中应用，减少 人力资源工作中的重复性工作，此目标达成需公司各部门配合，人力 资源部注意做好部门间的协调与沟通工作。四、目标责任人： 第一责任人：人力资源部经理 协同责任人：人力资源部经理助理 五、目标实施需支持与配合的事项和部门： 1、 职位信息的调查搜集需各部门、各职位通力配合填写相关表单； 2、 职位分析草案完成后需公司各部门经理协助修改本部门职位分析 资料，全部完成后需请公司董事会审阅通过。 ****年度人力资源部工作目 标之三： 人力资源招聘与 配置 一、目标概述： ****年人力资源部需要完成的人力资源招聘配置目标，是在保证公司 日常招聘与配置工作基础之上，基于公司搬迁至＊＊工业区以后、公 司成立营销二部以后的现实情况，基于公司在调整组织架构和完善各 部门职责、职位划分后的具体工作。因此，作为日常工作中的重要部 分和特定情况下的工作内容。人力资源部将严格按公司需要和各部门要 求完成此项工作。（人才需求数据各部门尚未提供） 人力资源的招聘与配置，不单纯是开几场招聘会如此简单。人力资源部 要按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才满足公司运营 需求。也就是说，尽可能地节约人力成本， 尽可能地使人尽其才，并 保证组织高效运转是人力资源的配置原则。所以，在达成目标过程中， 人力资源部将对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。考虑到公司 目前正处在发展阶段和变革时期，人力资源部对人事招聘与配置工作会 做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。 二、具体实施方案： 仅供参 1、 计划采取的招聘方式：以现场招聘会为主，兼顾网络、报刊、猎头、 推荐等。其中现场招聘主要考虑：＊＊地区（含＊＊、＊＊）人才市场、 ＊＊人才市场。必要时可以考虑广州、南京等。还可以在 2、3 月份考 虑个别大型人才招聘会，6、7 月份考虑各院校举办的应届生见面会等； 网络招聘主要以本地＊＊人才网、＊＊人才网、海峡人才网、前程无 忧人才网、卓博人才网等（具体视情况另定）；报刊招聘主要以专业 媒体和有针对性媒体如中国服饰报、服装时报、厦门日报、南方都市 报等；猎头荐才与熟人荐才视具体需求和情况确定。 2、 具体招聘时间安排： 1— 3 月份，根据公司需求参加 5 至 8 场现场招聘会； 6—7 月份，根据公司需求参加 3 至 5 场现场招聘会（含学校供求见 面会）。平时保持与相关院校学生部门的联系，以备所需； 仅供参 根据实际情况变化，人力资源部在平时还将不定期参加各类招聘会。 长期保持＊＊人才网、＊＊人才网的网上招聘，以储备可能需要的人 才。海峡人才网及其他收费网站，届时根据需求和网站招聘效果临时 决定发布招聘信息。 报刊招聘暂不做具体时间安排。猎头、熟人推荐暂不列入时间安排。 3、 为规范人力资源招聘与配置，人力资源部元月 31 日前起草完成 《公司人事招聘与配置规定》。请公司领导审批后下发各部门。 4、 计划发生招聘费用：1 万 2 千元。三、实施目标注 意事项： 1、 招聘前应做好准备工作：与用人部门沟通,了解特定需求；招聘广 告（招聘职位与要求） 的撰写熟悉；公司宣传品；一些必需的文具； 招聘用表单。招聘人员的形象。 2、 安排面试应注意：面试方法的选定；面试官的选定；面试题的拟 定；面试表单的填写； 面试官的形象；面试结果的反馈； 四、目标责任人： 第一责任人：人力资源部经理 协同责任人：人力资源部经理 （人事专员） 五、目标实施需 支持与配合的事项和部门： 1、 各部门应在****年目标制定时将****年本部门人力需求预测报人 力资源部，以便人力资源部合理安排招聘时间。 2、 行政部应根据公司****年人力需求预测数量做好后勤保障的准备。 ****年度人力资源部工作目 标之四： 薪酬管理 一、目标概述： 根据公司现状和未来发展趋势，目前的薪酬管理制度将有可能制约公司 的人才队伍建设，从而对公司的长远发展带来一定的影响。通过人力资 源部对公司各阶层人员现有薪资状况的了解，建议尽快建立公司科学合 理的薪酬管理体系。原因有三：一是由于公司长期以来员工的薪资是由 公司高层决定，人力资源部缺少员工薪资管理的依据，所以给人才引进 造成一定困难，也使部分员工认为薪资的多寡是看公司高层的感觉与亲 疏，而不是立足于自身工作能力， 人力资源部无法给予员工合情合理的 解释；二是公司员工实际工资几乎处于高保密状态（不论事实是否如此， 但许多人这样认为），造成相互猜薪水，加上还存在同工不同酬的现 象，盲目攀比，不利于调动员工积极性和提高工作效率。三是目前的员 仅供参 工薪资的初定、调整均无让人信服的依据，工资结构简单，只要上司或 老板感觉不错即可调薪。容易形成不是向工作要工资而是向上级、老板 要工资的不正确思想。 人力资源部把公司薪酬管理作为本部乃至公司****年度的重要目标之 一。本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则，人力资源部将 在****度的完成公司的薪酬设计和薪酬管理的规范工作。 二：具体实施方案： 1、 ****年 3 月底前人力资源部完成公司现有薪酬状况分析，结合公 司组织架构设置和各职位工作分析，提交公司薪酬设计草案。即公司 员工薪资等级（目前建议为五等 20 级）、薪资结构（基本薪资、绩 效薪资、工龄津贴、学历津贴、职务津贴、技术津贴、特殊岗位津贴 及年终奖金等）、薪资调整标准等方案。 2、 ****年 4 月底前人力资源部根据已初步完成的职位分析资料， 结合所掌握的本地区同行 仅供参 业薪资状况、公司现有各职位人员薪资状况，提交《＊＊公司薪资等 级表》，报请各部门经理审议修改后，呈报公司董事会审核通过； 3、 ****年 5 月完成《公司薪酬管理制度》并报 请董事会通过。三、实施目标注意事项： 1、 改革后的薪酬体系和管理制度，应以能激励员工、留住人才为支 点。要充分体现按劳取酬、按贡献取酬的公平原则。所以前期工作要 做扎实。确定职位工资，要对职位进行评估； 确定技能工资，需要对 个人资历进行评估；确定绩效工资，需要对工作表现进行评估，确定公 司整体工资水平，还需要对本地区本行业的薪资水平和公司盈利情况、 支付能力进行评估。每一种评估都需要一套程序和方法，因此薪酬体系 的设计和薪酬管理制度的制订是一个系统工程。完成此项工作，必须端 正态度，确保体系的科学性与合理性经得起推敲和检验。 2、 建立薪资管理体系的目的是规范管理、提高士气，因此人力资源 部在操作过程中会考虑对个别特例进行个案处理，全面考虑整体影响， 以免因个案而影响全局士气。如个别岗位需要高薪聘请外来人才时， 如营销总监、设计总监等特殊人才，一般由董事会授权总经理按年薪制 进行处理。但人力资源部建议，为保证全体员工不受个别特例的影响， 可以将特例人员年薪之 50％用月薪的形式参予薪酬管理体系进行管 理，另 50％由公司另行考虑支付方法。这样，有助于对高薪职员的 工作进行适度有效的监督和评估，也对其他员工有一个心理上的平衡。 四、目标责任人： 第一责任人：人力资源部经理 协同责任人：人力资源部经理助理 （或人事专员） 五：目标实施需支持 与配合的事项和部门： 《薪酬等级表》和公司《薪酬管理制度》需经公司董事会确认方可 生效。现有员工薪资的最终确定需请董事会确定。 ****年度人力资源部工作目 标之五： 员工福利与激励 一、目标概述： 员工福利政策是与薪酬管理相配套的增强企业凝聚力的工作之一。而 与薪酬政策不同的是， 薪酬仅是短期内因应人力资源市场竞争形势 和人才供求关系的体现，所以在各种因素影响 下，薪酬是动态中不断 变化的。而员工的福利则是企业对雇员的长期的承诺，也是企业更具吸 引力的必备条件。人力资源部根据公司目前状况，在****年，计划对 公司福利政策进行大幅度的变革，使公司“以人为本”的经营理念得到 仅供参 充分体现，使公司在人才竞争中处于优势地位。 员工激励是福利政策的延伸与补充，福利政策事实上仅是员工激励的 组成部分。其物质激励落实到具体政策上即成为员工福利，而员工激 励则涵盖了物质激励和精神激励两大部分。做好员工激励工作，有助 于从根本上解决企业员工工作积极性、主动性、稳定性、向心力、凝 聚力、对企业的忠诚度、荣誉感等问题。人力资源部在****年度全年 工作中必须一以贯之地做好员工激励，确保公司内部士气高昂，工作 氛围良好。 二、具体实施方案： 1、 计划设立福利项目：员工食宿补贴、加班补贴（上述两项进行改 革与完善）、满勤奖、节假日补贴、社会医疗保险、社会养老保险、 住房公积金（服务满三年以上职员方可享受此项福利）、员工生日庆 生会、每季度管理职员聚餐会、婚嫁礼金、厂庆礼金、年终（ 春 节） 礼金等。 仅供参 2、 计划制订激励政策：月（季度）优秀员工评选与表彰、年度优秀 员工评选表彰、内部升迁和调薪调级制度建立、员工合理化建议（提 案）奖、对部门设立年度团队精神奖、建立内部竞争机制（如末位淘 汰机制）等。 3、 ****年第一季度内（3 月 31 日前）完成福利项目与激励政策 的具体制订，并报公司董事会审批，通过后进行有组织地宣贯。 4、 自 4 月份起，人力资源部将严格按照既定的目标、政策、制度进 行落实。此项工作为持续性工作。并在运行后一个季度内（6 月 30 日前）进行一次员工满意度调查。通过调查信息向公司反馈，根据调 查结果和公司领导的答复对公司福利政策、激励制度再行调整和完善。 三、实施目标注意事项： 员工福利和激励是相辅相承的关系，工作的认真与否直接影响到员工 士气、人才流动率、企业凝聚力和吸引力、公司整体人才层次、企业 运作效率和公司的长期发展方向。人力资源部应站在公司长远利益的 立场上，做好员工福利与激励工作。 四、目标责任人： 第一责任人：人力资源部经理 协同责任人：人力资源部经理助理 （人事专员） 五、目标实施需支持 和配合的事项与部门： 1、 因每一项福利和激励政策的制定都需要公司提供相应物质资源， 所以具体福利的激励项目都需要公司董事会最终裁定。人力资源部有 建议的权利和义务。 2、福利与激励政策一旦确定，公司行政部门应配合人力资源部共同 做好此项工作后勤保障； 3、 各部门经理、各科主管同样肩负本部门、本科室员工的激励责任。 日常工作中，对员工的关心和精神激励需各主管以上管理人员配合共 同做好。 ****年度人力资源部工作目 标之六： 绩效评价体系的 完善与运行 一、目标概述： ****年公司试行目标管理与绩效考核以来，截止目前，取得一定成效， 也从中得到一定的经验积累。但在具体操作中，还有许多地方急需完 善。****年，人力资源部将此目标列为本年度的重要工作任务之一， 其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现 绩 仅供参 效考核的根本目的。 绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责 的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平 的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率， 培养员工工作的计划性 和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的 发展。 ****年，人力资源部在****年绩效考核工作的基础上，着手进行公司 绩效评价体系的完善， 并持之以恒地贯彻和运行。 二、具体实施方案： 1、 ****年元月 31 日前完成对《公司绩效考核制度》和配套方案的 修订与撰写，提交公司总经理办公会（或部门经理会议）审议通过； 2、 自****年春节后，按修订完善后的绩效考核制度全面实施绩效考 核； 3、 主要工作内容：结合****年度绩效考核工作中存在不足，对现行 《绩效考核规则》和《绩效考核具体要求》、相关使用表单进行修改， 建议将考核形式、考核项目、考核办法、考核结果反馈与改进情况跟踪、 考核结果与薪酬体系的链接等多方面进行大幅度修改，保证绩效 仅供参 考核工作的良性运行；建议将目标管理与绩效考核分离，平行进行。 目标管理的检查作为修正目标的经常性工作，其结果仅作为绩效考核 的参考项目之一；将充分考虑推行全员绩效考核，****年仅对部门经 理进行的绩效考核严格来说是不成功的，****年人力资源部在对绩效 评价体系完善后，将对全体职员进行绩效考核。 4、 推行过程是一个贯穿全年的持续工作。人力资源部完成此项工作 目标的标准就是保证建立科学、合理、公平、有效的绩效评价体系。 三、实施目标注意事项： 1、 绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此人力资源部 在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上，要做好绩效考核根本意义 的宣传和释疑。从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达 到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。 2、 绩效评价体系作为人力资源开发的新生事物，在操作过程中难免 会出现一些意想不到的困难和问题，人力资源部在操作过程中将注重 听取各方面各层次人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。 3、 绩效考核工作本身就是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过 程。人力资源部在操作过程中会注意纵向与横向的沟通，确保绩效考 核工作的顺利进行。 四、目标责任人： 第一责任人：人力资源部经理 协同责任人：人力资源部经理助理 五、实施目标需支持与配合的事项和部门： 1、 修订后的各项绩效考核制度、方案、表单等文本需经公司各部门 和董事会共同审议； 2、 公司需成立绩效考核推行委员会对绩效考核工作的推行、实施负 责。建议公司至少应有一名高层领导参加，人力资源部作为具体承办 部门将承担方案起草、方法制定、协调组织与记录核查、汇总统计并 与酬链接的职责。 ****年度人力资源部工作目 标之七： 员工培训与开发 一、目标概述： 员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也 是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工的培训与开发， 员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强， 从而全面提高公司的整体人才结构构成，增强企业的综合竞争力。对 员工培训与开发的投资不是无偿的投入，而是回报颇丰的长期投资。 人力资源部****年计划对员工培训与开发进行有计划有步骤有目标地 进行，使公司在人才培养方面领先一步。 仅供参 二、具体实施方案： 1、 根据公司整体需要和各部门****年培训需求编制****年度公司员 工培训计划； 2、 采用培训的形式：外聘讲师到企业授课；派出需要培训人员到外 部学习；选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训；购买先进 管理科学 VCD、软件包、书籍等资料组织内部培训；争取对有培养前 途的职员进行轮岗培训；以老带新培训；员工自我培训（读书、工作 总结等方式）等。 3、 计划培训内容：根据各部门需求和公司发展需要而定。主要应重 点培训以下几个方面内容：营销管理、品质管理、人力资源管理、生 产管理、财务管理、计算机知识、服装专业知识、采购与谈判、心灵 激励、新进员工公司企业文化和制度培训等。 4、 培训时间安排：外聘讲师到公司授课和内部讲师授课根据公司生 产营销的进度适时安排培训。外派人员走出去参加学习根据业务需要 和本部门工作计划安排；组织内部 VCD 教学或读书会原则上一个月不 得低于一次。 仅供参 5、 所有培训讲师的聘请、培训课目的开发均由人力资源部全部负责。 6、 针对培训工作的细节，人力资源部在****年 2 月 28 日前完成 《公司培训制度》的拟定。并报总经理批准后下发各部门进行宣贯。* ***年的员工培训工作将严格按制度执行。 7、 培训费用：约需 万元。 三、目标实施注意事项： 1、 人力资源部平时注意培训课题的研究与开发，及时搜集国内知名 顾问咨询和培训公司的讲师资料、培训课目资料，结合公司需要和部 门需求，不定期地向有关部门推荐相关培训课题信息。 2、 培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高。外派培训人 员归来后必须进行培训总结和内容传达宣贯，并将有关资料交人力资 源部。人力资源部应注意培训后的考评组织和工作绩效观察。其结果 存入员工个人培训档案，作为员工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依 据之一。 3、 人力资源部在安排培训时一要考虑与工作的协调，避免工作繁忙 与培训时间的冲突，二要考虑重点培训与普遍提高的关系，尽可能避免 某一部门某一个人反复参加培训，而其他部门却无机会参加培训的现象， 综合考虑，以公司利益和需要为标准，全面提高员工队伍素质。四、目 标责任人： 第一责任人：人力资源部经理 协同责任人：人力资源部经理助理 （培训专员） 五、实施目标需支持 与配合的事项和部门： 1、各部门应综合部门工作和职员素质基础在编制****年工作目标时 将本部门培训需求报人力资源部； 2、 鉴于各部门专业技术性质的不同，人力资源部建议各部门均应挑 选一名内部培训讲师。 ****年度人力资源部工作目 标之： 人员流动与劳资关 系 一、目标概述： 协调处理好劳资双方关系，合理控制企业人员流动比率，是人力资源部 门的基础性工作之一。在以往的人事工作中，此项工作一直未纳入目标， 也未进行规范性的操作。****年，人力资源部将把此工作作为考核本 部门工作是否达到工作质量标准的项目之一。 人员流动控制年度目标：正式员工（不含试用期内因试用不合格或不 仅供参 适应工作而离职人员） 年流动争取控制在 10％以内，保证不超过 1 5％； 劳资关系的协调处理目标：完善公司合同体系，除《劳动合同》外， 与相关部门一些职位职员签定配套的《保密合同》《廉洁合同》《培 训合同》等，熟悉劳动法规，尽可能避免劳资关系纠纷。争取做每一个 离职员工没有较大怨言和遗憾。树立公司良好的形象。 二、具体实施方案： 1、 ****年元月 31 日前完成《劳动合同》《保密合同》《廉洁合同》 《培训合同》的修订、起草、完善工作。 2、 ****年全年度保证与涉及相关工作的每一位员工签定上述合同。 并严格按合同执行。 3、 为有效控制人员流动，只有首先严格用人关。人力资源部在**** 年将对人员招聘工作进行进一步规范管理。一是严格审查预聘人员的 资历，不仅对个人工作能力进行测评，还要对忠诚度、诚信资质、品 行进行综合考查。二是任何部门需要人员都必须经人力资源部面试和审 查，任何人任何部门不得擅自招聘人员和仅和人力资源部打个招呼、办 个手续就自行安排工作。人力资源部还会及时地掌握员工思想动态， 做好员工思想工作，有效预防员工的不正 仅供参 常流动。 三、实施目标需注意事项： 1、 劳资关系的处理是一个比较敏感的工作，它既牵涉到企业的整体 利益，也关系到每个员工的切身利益。劳资双方是相辅相承的关系， 既有共同利益，又有相互需求的差距，是矛盾中统一的合作关系。人 力资源部必须从公司根本利益出发，尽可能为员工争取合理合法的权 益。只有站在一个客观公正的立场上，才能协调好劳资双方的关系。 避免因过多考虑公司方利益而导致员工的不满，也不能因迁就员工的 要求让公司利益受损。 2、 人员流动率的控制要做到合理。过于低的流动率不利于公司人才 结构的调整与提高，不利于公司增加新鲜血液和新的与公司既有人才 的知识面、工作经验、社会认识程度不同的人才，容易形成因循守旧 的企业文化，不利于公司的变革和发展；但流动率过高容易造成人心 不稳，企业员工忠诚度、对工作的熟悉度不高，导致工作效率的低下， 企业文化的传承无法顺利持续。人力资源部在日常工作中要时刻注意员 工思想动态，并了解每一位辞职员工的真正离职原因，从中做好分析， 找出应对方法，确保避免员工不正常流动。 四、目标责任人： 第一责任人：人力资源部经理 协同责任人：人力资源部经理助理 （人事专员） 五、实施目标需支持 与配合和事项和部门： 1、 完 善合同体系需请公司法律顾问予以 协助； 2、 控制人员流动率工作，需要各部门主管配合做好员工思想工作、员 工思想动态反馈工作。人员招聘过程中请各部门务必按工作流程办理。 ****年度人力资源部工作目 标之九： 本部门自身建设 一、目标概述： 长期以来，人力资源部在本地区企业中没有能处在一个相应的位置。 至今许多企业还继续将人事与后勤统一在行政部的组织架构中。公司 自****年设立人力资源部以来，公司领导对人力资源部的建设也极为 关心。人力资源部的自身建设也正在逐步走向规范，职能作用也逐渐 得到体现。 人力资源工作作为未来企业发展的动力源，自身的正规化建设十分重 仅供参 要。因此，人力资源部在****年将大力加强本部门的内部管理和规范， 严格按照现代化企业人力资源工作要求，将人力资源工作从简单的人 事管理提升到战略性人力资源管理的层次，使人力资源工作结果成为 公司高层决策的参考依据之一。 人力资源部****年度自身建设目标为：完善部门组织职能；完成部门 人员配备；提升人力资源从业人员专业技能和业务素质；提高部门工 作质量要求；圆满完成本部门年度目标和公司交给的各项任务。 二、具体实施方案： 1、 完成部门人员配备：在****年 2 月 28 日前将人力资源部经理 助理、人事专员和培训专员配置到位（可兼、代）； 2、 完善部门职能：人力资源部在****年要达到所有目标，必须对本 部门的职能、职责进行界定。计划设立人事专员，专司人事管理工作。 主要工作内容涉及：招聘、离职、人事档案、考勤、薪资、合同、福利、 激励、考核等；设立培训专员，专司人事培训工作。主要工作内容涉及： 培训计划拟定、培训课题开发、培训人员遴选、培训讲师聘请、培训具 体组织、培 仅供参 训总结与考核等。人力资源部经理负责全面工作，对本部门所有工作 项目负全责，并负责公司整体人力资源战略规划、公司人力资源开发 和各项人力资源工作的统筹、计划、安排、组织。 3、 建立详细的公司人力资源档案。此档案的建立应在动态下保持良 好使用功能。通过人力档案能够随时反映公司人力资源状况，包括学 历层次、服务年限、薪资水平、业绩情况、培训情况、奖惩情况、培 养发展方向等各项指标。并建立驻外办事机构所有人员人事档案，以 备所需。此工作应在****年第一季度（3 月 31 日）前完成基础档案， 并随时更新。 4、 提升本部门作业人员专业水平。人力资源部在安排各部门培训的 同时，应着力对部门人员的素质提升。人力资源部经理肩负对下属的 培训、管理和工作指导职责。所以，人力资源部计划****年对全部门 人员进行工作培训，从而使部门的综合能力得到提高。 5、 实施部门目标责任制。人力资源部****年将部门年度目标分解到 部门每个职员。做到每项工作均有责任人、完成期限、完成质量要求、 考核标准。做好每项工作的跟踪落实和结果反馈，及时调整工作目标 不断改进工作方法，确保年度目标的完成。 三、实施目标注意事项： 1、 人力资源部的自身建设关系到公司人力资源工作的成败，人力资 源工作做得是否成功也关系到企业长远发展的方向和后劲。因此人力 资源部着眼于未来发展，尽可能地将本部门建设做到公司发展的前面。 只有充分超前才能有准备地应对未来公司人力资源工作的战略需 要。 本部门人员必须树立危机意识，把工作做细做实。 2、 人力资源部的人员配置要考虑公司目前所处的发展阶段。能兼并 代合的要兼并代合。编制近期暂定 4 个职位，但****年保证人员不 超过 3 人。 3、 本部门的业务培训以传帮带为主，有条件、有时间时可以考虑赴 外参加国内较高层次的人力资源管理培训课程。 四、目标责任人： 第一责任人：人力资 源部经理协同责任人： 部门所有职员 五、实施目标需支持与配合的事项和部门： 1、 部门人员编制配置需经公司批准后方可实施。 2、 人力资源档案的整理需各部门及各驻外办配合。 ****年度人力资源部工作目 标之十： 其他工作目标 仅供参 一、目标概述： 人力资源部的工作涉及到各个部门和公司工作的各个层面，日常工作 中人力 资源部还有许多不可预见的工作任务。此处其他目标是部门工作中比 较重要的部分。包括： 建立公司内部沟通机制；企业文化的塑造和 宣贯；办公室管理等三部分。 建立内部沟通机制，促进公司部门之间、上下级之间、劳资双方的了 解与合作，建立健康、和谐的内部关系，避免因沟通障碍而导致的人 际关系紧张、工作配合度低、缺乏互信等不良倾向；企业文化的塑造与 宣贯，企业文化的形成是一个不断累积、不断传承、不断发扬光大的过 程，在一个拥有良好企业文化的企业，员工的向心力和凝聚力会不断增 强，企业的团队精神和拼搏精神也非常明显。办公室的管理工作既是日 常工作，也是人力资源部工作的难点之一。****年人力资源部将此三 项工作进行有针对性的加强。 二、具体实施方案： 1、 建立内部沟通机制。①人力资源部在****年将加强人力资源部员 工晤谈的力度。员工晤 仅供参 谈主要在员工升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考核或其他因公因 私出现思想波动的时机进行，平时人力资源部也可以有针对性地对与员 工进行工作晤谈。目标标准为：每月晤谈员工不少于 5 人次，并对每 次晤谈进行文字记录，晤谈掌握的信息必要时应及时与员工所在部门经 理或总经理进行反馈，以便于根据员工思想状况有针对性做好工作。② 设立总经理信箱。人力资源部在元月 31 日前在公司办公室设立总经 理信箱，并保证此信箱的安全保密程度，取得员工信任，保证此信箱 除总经理外其他人无权开启。员工可对公司建设各个方面、公司内部 每个工作环节提出个人意见和建议。总经理每周开箱一次，收取员工 的信件，对投递信箱的员工信件不做特殊要求，提倡署名但不反对匿名。 对总经理根据员工反映问题和意见交人力资源部处理时，做到处理及时、 反馈及时。③建立民主评议机制。人力资源部计划在****年对公司部门 经理、公司领导进行民主评议。原则上计划半年一次。对部门经理和公 司领导的工作作风、工作能力、工作效率、工作成绩、模范作用、员工 信任度等德、智、能、勤方面进行综合评议。评议结果作为年度部门经 理绩效评价参考依据之一。通过评议建立一个对部门经理的监督机制， 也可以避免公司对部门经理的评价的主观性。④规范使用工作联系单。 公司一直有《工作联系单》，但在具体使用中有较大随意性，大部分甚 至根本不使用工作联系单。长此以往，部门间的信息传递多用口头传达， 容易造成因一方忘记而导致工作疏忽和责任不清，从而造成个人误会与 矛盾，不利于工作的开展。人力资源部在****年元月 31 日前完成对使用工作联系单的规范。⑤其他沟通机制的完善。如 员工满意度调查、部门经理会议等传统人力资源部将继续保持和完 善。 2、企业文化塑造与宣贯。人力资源部对公司的企业文化宣贯有不可推 卸的义务和责任。**** 年，人力资源部在继续编辑好《＊＊＊特刊》 的基础上，全力塑造＊＊＊独具特色的企业文 化。①修改《员工手 册》，将企业理念、企业精神、企业发展简史、企业宗旨、企业奋斗目 标等内容增加进《员工手册》，并在第一季度内完成此项工作。交付印 刷保证每位员工人手一本。②计划制定《＊＊＊宪章》（或《＊＊＊基 本法》）。将公司发展十三年来积累的优良传统和企业文化精髓加以 总结归纳，此建议如通过，争取在第一季度内完成。③加强对优秀员 工、好人好事的宣传力度，弘扬正气。④对所有新进员工，在正式上 班前，不仅做好人事培训和工作培训，还要做好企业文化的培训。做到 让每一位＊＊人都热爱＊＊，让每一个非 ＊＊人都向往＊＊。 3、 办公室管理。由于历史遗留的原因，目前办公室的管理工作属于交 仅供参 叉管理，行政部也在管，人力资源部也在管。但由于责任界限不清，目 前管理还存在许多问题。人力资源部计划在****年对办公室管理的力度 进一步加强。建议把办公室管理划归人力资源部负责。办公室管理的难 点主要是中层管理的模范作用不佳，各部门只注重工作任务的管理，未 进行本部门职员的内部办公秩序和纪律遵守的管理。人力资源部**** 年重点抓好以下几个方面：①考勤管理。不论是谁，只要违反公司考勤 规定，人力资源部****年不再有特例和尺度放宽的行为， 从部门经理 抓起，从担任领导的职员抓起。②办公纪律管理。针对吃零食、扎堆聊 天、上网做与工作无关的事项、打游戏、串岗等突出现象重点整治。 ③办公室的 5S 管理。目前公司办公室的 5S 工作比较薄弱，****年， 人力资源部将把每个职员的 5S 工作作为绩效评价的项目之一，并每 周至少组织一次办公区域的卫生检查和集体清扫、整理。④对工作服 的着装、工作卡的佩戴、礼节礼貌的规范，人力资源部都将在日常工作 中加强监督检查。⑤对办公室工作保密制度进行督促。对员工因公、因 私会客，员工对自己负责工作文件的保管应用，包括文印室、传真机等 可能涉及企业秘密文电的工具使用，人力资源部将协同行政部进行规范 管理。 四、实施目标注意事项： 1、 实施内部沟通机制时，应注意所有沟通机制应以发现问题、解决 问题为原则，注意操作 仅供参 方式的可行性，不能因设置的沟通方法导致问题。人力资源部应多观 察、多聆听、多思考， 找出合理有效的沟通方法。对员工的思想工作， 应把把握原则，不能循私，不能因个人感情放弃公司利益，不泄露公司 秘密。对发现的思想问题能解决的人力资源部负责解决，不能解决的必 须及时向相关部门或上级反馈。 2、 企业文化塑造不只是文字工作或文体活动。人力资源部在操作中 应抓住关键工作，确定工作目的。旨在利用一切可以利用的媒介，团 结广大员工，将每个员工的思想和观念统一到公司的精神、宗旨、理 念上来。使组织内所有人员共同认同＊＊的价值观，统一全体＊＊人的 行为模式是人力资源部做好此项工作的标准。 3、 办公室管理工作必须坚持宽严相济的原则。既要一丝不苟地坚持 原则，又要体现公司的人性化管理。不能因办公室管理导致员工的抵 触情绪。要虚心听取员工的意见，不断修正工作方法，建立公司和谐、 宽容、团结、自觉的办公室气氛。 四、目标责任人： 第一责任人：人力资源部经理 协同责任人：人力资源部所有职员 五、目标实施需支持与配合的事项和部门： 1、 沟通机制的建立需要公司领导和其他部门的通力配合； 2、 企业文化塑造与宣贯是全体＊＊人共同努力的结果。需要公司领 导提供支持； 3、 办公室管理在目前条件下需要行政部配合共同做好。****年的工 作职责划分还需要公司董事会裁定。 附： 目 标 表 单（略） 仅供参
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生产部年度部门目标管理表
工 作 部 门 上级主管 目标执行人 总经理 经理 生产部 目 标 （ 项 次 目 序 及 数 值 ） 编 号 ： QC-02-01 NO： 版号：A0 工作进度（月） 重 要 性 工作计划 1． 合 同 完 1 成 率 100 % 20XX 年度部门目标管理表 落实，并适当 保持一定库存 满足顾客要 求。 实绩 责 计划 任 人 当 季 度 2． 50 % 外协件的配套 采购和储存足 够的备料。 3． 操作技能和工 作效率。 计 划 实 绩 计 划 实 绩 13 46 79 10 12 10 0 10 0 10 0 10 0 96 95 96 97 累 计 4． 提高设备利用 率。 2 一 次 性 合 格 率 1． 30 % 过程质量的监 视和控制。 2． 意识和提高工 作操作技能。 当 季 度 计 划 实 绩 计 划 目标达成率 计算公式 （方法） 提供工作条 件 完成合同数 1． 量 足够的生 有效合同计 产技术人 划数量 员。 ×100％ 2． 求而较先 进 的 设 备、工具 等。 3． 工作环境 和厂房及 设施。 4． 的大力协 助配合。 抽检产品合 1． 格数 范及图样 抽检产品总 为依据和 数 专 职 质 ×100% 检。 2． 96% 3． 技术工艺 和质量要 求及其它 部 门 协 助。 实 绩 责任确保产品 质量。 4． “自检”和 “互检”工 作。 累 计 3． 定的过程 及产品监 视和测量 要求。 5． 职检验人员要 高度重视质 量。 编制： 批准： 审核： 编制： 批准： 审核： 岗 编 版号：A0 NO： 位 职 号 所属部门：生产部 本职/岗位工作职责 责 ： 职位/岗位：经理 工作时间 QC—02—02 直属主管：总经理 须注意事项和要求 1． 认 真 执 行本企业各项规章制度，认 真执行领导的指示和要求。 2． 协 助 总 经理搞好经营生产活动，搞 好生产调度和平衡工作。 3． 以 生 产 经营为中心，协调好各部门 关系，重视产品质量，发现 问题及时分析和处理解决。 4． 加 强 设 备保养和环境管理，做到安 全文明生产，对设备和环境 定期检查。 5． 对 生 产 人员的技能和质量意识培 训。 6． 组 织 领 导各车间的各项和相关工 作。 编制： 批准： 每天 每天 每天 两周 随时 每天 审核： 岗 编 版号：A0 NO： 所属部门：生产部 1．经常向上级主管汇报生产进度和质量情 况。 2．确实做到生产过程中的物料、进度、质 量、设备等各项控制。 3．加强对全员的质量意识教育培训，树立 起“在质量达标的前提下，提高工作效 率”。 4． 监视和指导所有生产 人员安全生产及各项安全规章制度。 5． 保持与相关部门的沟 通和协作。 6． 对相关工人的操作技 能和技巧进行培训。 位 职 号 责 ： QC—02—02 职位/岗位：生产部副经理 直属主管：经理 本职/岗位工作职责 工作时间 须注意事项和要求 1． 在生产部经理的统一领导下，主要负责车间 的生产、技术、质量、安全等全面工作。 2． 重点抓好生产计划、生产工艺、产品质量、 节约材料能源及安全生产。 3． 负责监督和指导要求进行生产。 4． 对于违反工艺、图纸和质量要求的工序岗 位，有权纠正，并对违者进行批评、教育、 甚至处罚。 5． 负责本车间的各项工作，安排和组织生产， 提高工作效率和产品质量。 6． 负责对本车间的员工进行相关质量意识、操 作技能和工作技巧的培训工作。 7． 负责对不合格品（项）的评审讨论，纠正及 处理、协调车间各班组之间的工作。 8． 组织本车间全体员工学习、理解质量管理体 随时 每天 每天 随时 随时 定期 随时 定期 随时 1．不断努力学习，提高自身的 技术水平、领导能力及综合 素质。 2．带头遵守国家法律法令和公 司规章及车间制度。 3．认 真 带 头 学 习 、 理 解 ISO9000 国际标准质量体系 文件，确保在产品实现过程 中有效实施。 4．随 时 组 织 班 组 员 工 进 行 生 产、技术、工作方法和 ISO9000 标准文件的学习。 5．严 格 管 理 好 车 间 的 各 项 工 作，确保生产、工艺、质 量、安全各项工作有人管， 系中的相关文件，并督导实施，做好记录。 9． 经常向上级请示、汇报工作，并负责与生 产、质管、技术、供销等部门联络和沟通。 编制： 批准： 岗 编 版号：A0 位 职 号 有人抓，并出成效。 6．协助生产部经理努力实现公 司的目标和部门目标。 审核： 责 ： QC—02—02 NO： 所属部门：生产部 职位/岗位：班组长 本职/岗位工作职责 工作时间 须注意事项和要求 随时 每天 随时 随时 定期 随时 随时 随时 1． 要 带 头 遵 守 法 规 法 纪 及 公 司、车间的各项规章制度。 2． 要认真学习质量管理体系文 件和有关技术工艺文件，特 别是有关标准、规范、指导 书。 3． 随时都按相关文件实施，并 监督员工做好相关质量记 录。 4． 随时注意抓好本班组全体员 工的思想工作，激励他们努 力勤奋工作。 5． 工作既要大胆，又要谨慎， 有失误时敢于承认，并及时 纠正。 6． 调动全班员工的积极性，把 各项工作都做好，善于制止 不良风气，伸张优良行为。 审核： 1． 自觉服从生产部及车间负责人的安排和领 导，积极协助副经理做好相关工作。 2． 领导组织全班的各项日常工作及生产安排， 并随时主动向副经理请示汇报。 3． 带头学习、理解质量管理体系文件和相关技 术标准，规范等，按文件要求实施。 4． 指导和监督本班组全员的各项工作，穿戴好 安全劳保防护用品，让各工序安全生产及产 品均合格。 5． 带领全组员工加强对设备、工具的管理及现 场整洁。 6． 重点指导、带领员工抓好产品质量的同时， 须提高工作效率。 7． 随时监控生产过程，督促操作员工做好“自 检、互检和复检”工作，确保各工序生产的 产品均为合格品。 8． 不断教育员工，节约材料和能源，努力降低 成本，提高企业经济效益。 编制： 批准： 岗 编 版号：A0 NO： 号 所属部门： 生产部 本职/岗位工作职责 位 职 直属主管：生产部副经理 责 ： 职位/岗位：组长 工作时间 QC—02—02 直属主管：班长 须注意事项和要求 1． 协助班长组织好全班的生产计划，安 排各岗位工人的日常工作。 2． 负责本组的材料领用及管理，各项安 全工作的监督实施。 3． 负责本组工时、材料、工资、成本等 各种统计报表工作。 4． 负责本组的设备管理和日常保养，并 协助电器工程师做好设备的维护保养 及管理工作。 5． 负责本组的工具、用具、劳保品的管 理及监督工作。 6． 协助班长抓好生产进度及产品质量， 指导各岗位、工序的自主检验及互相 检验工作。 7． 协 助 班 长 组 织 本 组 人 员 学 习 实 施 ISO9000 标准的各相关文件，并做好 各相关质量记录。 8． 当班长缺位时，主动组织全班组的生 产及日常工作，营造团队协作精神。 编制： 批准： 岗 编 版号：A0 位 号 每天 随时 随时 随时 每天 每天 随时 随时 1． 自觉遵守国家法律法令和公司、车 间的各种规章制度。 2． 严格要求自己，不断学习、不断进 步。 3． 努力学习业务知识，钻研技术，不 断提高工作技能和管理水平。 4． 须认真学习，深刻理解质量管理体 系相关文件，重点带领全组按文件 要求实施。 5． 协助班长抓好产量、质量，格好材 料、工具、设备等各项管理。 6． 营造团队协作精神，发挥突击队快 速完成任务的作用。 审核： 职 责 ： QC—02—02 NO： 所属部门： 生产部 职位/岗位：电工 直属主管：生产部副经理 本职/岗位工作职责 工作时间 须注意事项和要求 1． 钻研科学技术知识，提高自己专业知 识和技术业务水平。 2． 遵守企业各项规章制度，服从领导安 排，认真完成各项生产任务。 3． 以生产经营为中心，及时排除生产过 程中设备、电器故障，为生产经营服 好务。 4． 提高服务质量，随叫随到，满足生产 的要求。 5． 加强电器设备安全监督、检查，做到 安全生产，确保公 司设施和人生安 全。 每天 每天 每天 每天 每月 1． 检查设备电器时应关掉电源，两人 同时作业时应互相沟通。 2． 对公司的电气设备，电源情况进行 勤查、勤修。 3． 做好 值 班 工作 ，随 时保 证 生 产用 电。 编制： 批准： 审核： 岗 编 版号：A0 位 职 号 责 ： QC—02—02 NO： 所属部门： 生产车间 职位/岗位：操作工 直属主管：生产部副经理 本职/岗位工作职责 工作时间 须注意事项和要求 1． 努力学习科学技术知识，不断提高自 己专业知识和技术业务水平。 2． 遵守公司各项规章制度，服从领导安 排，认真完成各项生产任务。 3． 遵守本工种操作的机械设备操作规 程，搞好环境卫生，做到安全文明生 产。 4． 遵守工艺规程，重视产品质量，满足 产品和顾客要求。 5． 爱护所使用设备和工装及工模具。 随时 随时 随时 随时 随时 1． 穿戴好防护用品。 2． 每天工作完后清除铁屑及废料。 3． 材料及工件堆放整齐。 4． 量具按规定进行检定。 5． 自觉保持自己工作区及周围环境卫 生。 编制： 批准： 审核： 岗 编 版号：A0 NO： 号 所属部门： 生产车间 本职/岗位工作职责 位 职 责 ： 职位/岗位：铆焊工 工作时间 QC—02—02 直属主管：生产部副经理 须注意事项和要求 1． 学习先进科学知识，提高自己专业知 识和技术业务水平。 2． 遵守企业各项规章制度，服从领导安 排，认真完成各项生产任务。 3． 遵守本工种操作规程，保养好自己操 作的机械设备，搞好环境卫生，做到 文明安全生产。 4． 遵守工艺文件制度，重视产品质量， 满足产品和顾客要求。 5． 使用易燃气体，保持规定距离。 6． 爱护生产设备及自己便用的工具。 全年 全年 全年 全年 全年 编制： 批准： 审核： 岗 编 版号：A0 1． 穿戴好防护用品，遵守用电安全。 2． 高空作业应正确使用安全带。 3． 露天作业下班后应对焊机采取遮雨 措施，收好焊把线。 4． 工作前检查工艺文件要求，正确使 用所用焊条。 5． 氧气瓶、乙炔气用完后，送到指定 的地方存放。 NO： 位 号 所属部门： 生产车间 职 责 ： 职位/岗位：防腐、喷 涂 QC—02—02 直属主管：生产部副经理 本职/岗位工作职责 工作时间 须注意事项和要求 1． 注意安全生产，严禁在喷涂房吸烟或 使用明火，加强对易燃易爆物品的保 管使用，消除不安全隐患。 2． 经常清洗喷涂工具、设备，除去漆 壳、 漆膜 ，正 确使用烘箱、通风 设 备、空气、压缩机，对设备发现有异 常应及时报告有关人员，待解决后方 能继续使用。 3． 不得擅自离开工作岗位，下班时应关 闭关断所有电源，解除空气压缩系统 的负荷。 4． 根据产品数量，适量配料，以减少浪 费，严格按工艺要求进行操作，保质 保量完成生产任务。 5． 对上工序交来的半成品，不符合质量 标准的，应退回上工序，不得继续生 产，本工序合格产品转交下工序。 6． 作好进料、消耗和生产产品数量的原 随时 随时 随时 随时 随时 每月 1． 工作完后做到工完场清，清除废料 并堆放整齐。 2． 按工艺文件要求进行施工，不能偷 工减料，也不能浪费原料。 3． 末用完的油漆，注意密封、防止干 燥或变质。 4． 每次工作时，要注意保持工作环境 要整洁，并收放好相关工具。 始记录，每月汇总向生产副经理报 告。 编制： 批准： 审核：
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审计部年度目标责任书
岗 位 目 标 责 任 书 （审计部） 一、基本信息： 部门： 审计部 职务： 部门经理 姓名： 出生年月： 聘任期： 20XX 年 1 月 1 日 到 年 月 日 20XX 年 12 月 31 日 二、审计部工作范围： 内部审计通常分为经营审计、绩效审计、遵循性审计、质量审计、财务控制审计、财务 报表审计等。内部审计工作范围的界定是十分广泛的，涉及集团公司经营管理的各个方 面。凡涉及集团公司管理和绩效、效率、效果的单位和部门，都属于其工作范畴。 具体有以下各方面： 1． 对内部控制制度是否健全、有效，是否符合国家相关的法律、政策，是否与其它有关 制度起到相互制约相互监督的作用进行审计。 2． 对财务计划的编制和执行情况进行审计。 3． 定期对所属公司的资产、负债、损益情况进行审计。 4． 对涉税事项进行审计，保障集团公司健康发展。 5． 对工程项目及其经济效益情况进行审计。 6． 对项目（或公司）负责人进行经济责任审计、离任审计。 7． 做好有关审计资料的原始调查的收集、整理、建档工作，按规定保守秘密。 8． 负责完成集团公司主管副总交办的其它工作任务。 三、岗位职责、任务、流程及目标： 岗位职责： 负责整个集团公司的审计工作，完成集团公司审计任务，对集团公司经济活动进行审计 监督： 1． 主持审计全面工作； 2． 负责集团公司重点项目的审计； 3． 组织审计工作，协调审计工作关系； 4． 复核审计工作底稿，签署审计报告； 5． 主管副总交付办理的其他事务。 工作任务： 20XX 年度，审计部内部审计项目安排的指导思想是：抓住三个重点，即：管理责任审计、 合规责任审计、后续审计，以财务审计为基础，以管理审计为重点，并在实施过程中密 切关注内部控制制度的完善性、有效性，充分发挥内部审计在防范风险、完善管理和提 高经济效益中的作用，努力为维护股东权益、提高公司经营效率服务。审计项目包括常 规性审计项目、重点审计项目和特殊审计项目。 常规性审计项目包括： 1． 下属公司内控制度审计：下属公司是否严格执行总部各项规章制度，是否建立健全内 部控制制度，已建立内部控制制度是否有效执行，执行效果如何。 对于新成立的公司，审计部应考虑已积累的经验教训，在新公司的部门设置、人员配备、 制度制定等方面积极参与，促进有一个良好的基础和开端，为集团公司的发展注入新的 活力。 2． 下属公司财务审计：2007 年度财务报表的真实性、合法性， 财务收支是否合规合法， 债权债务是否明晰清楚，财务成果是否实事求是，各项开支是否执行标准，费用支出是 否进行严格控制，单据是否真实规范。20XX 年度财务经营状况、预算完成情况预审，公 司经营活动中的合规责任审计。 3． 努力推进全面预算管理制度的建立：实行全面预算管理制度的好处是，能够实现公司 机制化和程序化管理、管理过程和管理结果的相结合，并且调动全员参与的积极性，从 而全面提升整体经营管理水平。在实际推行过程中，可考虑从一个公司做起来，积累经 验，然后把成功的经验在集团公司内推广。 4． 后续审计： 2007 年度审计整改措施落实情况的后续跟踪审计；我们有责任对审计报 告中认为有问题的每一审计项目实施后续审计，安排相关后续审计计划、审计范围和目 标，实施相关后续审计程序，其目的是确定有无采取纠正措施，向公司董事局和管理层 报告这些措施，并评价它们对纠正审计过程中发现的缺陷的效果。 重点审计项目： 1． 抓好下属公司重点开发项目工程、销售审计工作：对于集团公司 20XX 年重点开发的 项目，并对承包双方签订的协议书或目标责任书核实经济指标完成情况及资金的上交情 况进行审计。目前主要项目有奥林匹克、350 亩、郑花路、宁陵、三亚公司等开发项目。 销售审计的重点是：看房地产公司开发项目销售是否执行销售政策，对外销售签订的商 品销售合同是否真实；合同价格与执行价格是否一致，销售价格与入账价格是否相符， 销售金额与回款金额是否相等；销售凭证是否规范，是否有虚报销售等行为。并对各项 目经济指标完成情况进行考核、落实、监督。 工程方面的审计，需要与工程部或者投资部协助配合进行，审计部目前暂不具备单独执 行工程审计的能力。 2． 理顺内部审计关系，解决审计程序问题：审计部成立后，就制定了《内部审计制度》 ， 由于时间紧迫未经批准下发。在这个文件里面，提出了集团审计部的隶属问题，解决了 审计过程中的程序流转问题，提出了审计过程中与被审计单位的沟通问题，以及与集团 公司其他部门的协作问题。这个制度给集团审计部提供了一个很好的工作路径，也为集 团公司的发展拓宽了空间。 特殊审计项目： 专项审计：高管离任审计和任职期间的经济责任审计、工程建设项目审计等。 临时审计：主管副总临时布置的审计，接到内部举报的审计等。 工作目标： 20XX 年度内部审计工作目标将紧紧围绕公司经营和管理的工作中心，根据集团制定的年 度工作总体思路和主要经营目标，以内部治理审计为使命，确保履行服务与监督职能， 为董事会提供客观的审计和检查服务。我们的最终目的就是协助董事会建立良好的公司 治理机制，并对下属公司有效履行职责进行审核、提供意见和建议。 部门管理目标： 1． 按照集团公司各项管理制度的要求，对本部门内所有员工进行管理，配合办公室对违 反规定的员工进行相应处罚。 2． 根据本部门工作的实际需要制定或提议制定新的管理制度，不断改进部门管理水平。 3． 严格控制本部门的各项费用支出，避免不必要的重复购置，杜绝浪费。 工作流程： 1．在实施项目审计时，必须严格审计纪律； 2．质量控制：实施审计项目时，对编制审计方案、收集审计证据、编写审计日记和审计工 作底稿、出具审计报告、归集审计档案等全过程实行质量控制。 3．审计工作程序合法： （1）、做好审前调查，收集背景材料。 （2）、根据审计范围、内容和重点编制审计实施方案。 （3）、制定审计通知书，报经主管副总签发并及时打印，在实施审计三日前送达被审计单 位（审计通知书应明确要求被审计单位对所提供的会计报表、帐簿、凭证、银行帐 户和其他有关会计资料的真实性、完整性作出承诺。）。 （4）、根据被审计单位提供的会计资料实施审计。 （5）、建立审计工作底稿。 （6）、做到审计内容齐全，查深、查透，问题事实清楚，责任明确。 （7）、写出审计征求意见书，征求被审计单位意见。 （8）、写出审计报告，作出审计决定，并交复核小组复核后，报主管副总签批。 （9）、审计报告必须规范。 4．审计项目质量责任 审计部必须严格执行《内部审计制度》及有关的法律、法规，如果有违反法律、法规规定 的，根据有关规定追究其相应的责任。 5．审计时限 审计组应做到合理分工，明确职责。必须按审计通知书的时间要求，全面完成审计工作任 务。确因特殊原因需延长时限的，以书面报告主管副总批准同意为准。 四、现任岗位的选择 1．留岗； 2．调换岗位； 3．服从公司安排。√ 五、签字 本人确认履行以上岗位职责，努力实现确定的工作目标。 签名： 本公司认可上述职责和工作目标符合公司经营发展规划。 日期： 年 月 日 总经理： 日期： 年 月 日
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