突发性工作量分析表
突发性工作量 分析 方式 □工作记录 工作说明 分析项目 分析期间 发生次数 抽查记录 比率 时间 抽查次数 发生次数 □工作抽 突发性工作量分析表 分析 □工作抽查 录 分析时间： 至 部门名称 工作人员 发生次数 比率 时间 抽查次数 发生次数 比率 时间 抽查次数
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销售主管工作分析表
销售主管工作分析表 岗位名称 上级岗位 下级岗位 年龄： 销售主管 销售经理 销售业务员 23-30周岁 部门名称 有无兼职 国内销售部 全职 性别： 男 学历： 大专以上学历 籍贯： 天津市以外区域 婚姻状况： 不限 经验要求： 熟悉国内家居市场渠道，有玻璃器皿、陶瓷制品、木头制品及塑料制 等日用家居品行业相关管理工作经验，要求一年以上销售主管及以上 别工作经验。有管理团队1年以上工作经验。 知识要求： 大专以上学历，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件。 能力要求： 具备基本的网络知识，熟悉电商渠道。具有一定的决策和判断能力、 际能力、计划与执行能力、客户服务能力。 其他要求： 能接受公司安排的适时出差。 岗位任职资 格要求 1、协助销售经理制定部门销售计划，制定团队年度销售计划。 2、分析所负责客户市场销售数据，获取竞争品牌信息根据上级要求作出战略决策并执行。 3、带领团队开发新客户，指导员工进行区域内的客户开发，做好公司与客户之间的信息沟 具体工作内 。 容 4、负责公司产品销售政策的执行，根据公司销售政策监督员工执行情况，检查客户的实施 况并指导如何实施。 5、负责向客户传达企业文化和销售政策，完成公司制定的团队销售目标。 6、负责参与产品质量问题分析及售后服务，协调解决客户售后服务中遇见的问题。 重要性 销售目标实现： 年度团队750万销售业绩的达成，保证公司25% 以上的销售毛利。完成比率不低于95%。 新客户开发目标： 每月团队开发新客户销售额在1000元以上的客户 10个，个人开发客户不少于5个。 重要性 促销活动达成目标： 月度促销额团队完成5万元以上，个人完成不低 于3万元。完成比率不低于90%。 销售合同的签订： 经销商销年度售合同的签订并达成目标，经销商 年度销售额在100万以上数量不少于4家。 国内销售部 全职 男 大专以上学历 陶瓷制品、木头制品及塑料制品 要求一年以上销售主管及以上级 经验。 L等办公软件。 具有一定的决策和判断能力、交 力。 。 级要求作出战略决策并执行。 做好公司与客户之间的信息沟通 工执行情况，检查客户的实施情 队销售目标。 后服务中遇见的问题。 占用时间 ： 40% 占用时间 ： 20% 占用时间 ： 10% 占用时间 ： 30%
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标准工作分析表-02
工作分析表 基本信息 姓名 岗位 工作范围 部门 入职时间 直接主管岗位/姓名 工作描述 内容描述 发生 频次 单次时间 累计时间 可否同 直接主管 周期 （小时） （小时） 步进行 意见 日常工作（ 即每日工作 中都需从事 的工作，统 计单位：每 天） 内容描述 发生 频次 定期工作（ 统计单位： 月度折算） 临时工作（ 领导临时交 办或公司大 型活动所涉 及工作，统 计单位：月 度） 内容描述 月出勤天数 发生 频次 天 0.00 天 0.00 天 0.00 天 0.00 天 0.00 累计时间 可否同 直接主管 周期 单次时间 （小时） （小时） 步进行 意见 月 0.00 季度 0.00 半年 0.00 累计时间 可否同 直接主管 周期 单次时间 （小时） （小时） 步进行 意见 季度 0.00 半年 0.00 年 0.00 月度累计有效工作时间 0 您认为应该由您来做的而不是由您做的工作有哪些？ □有 □没有 您认为不应该由您做现在却由您做的工作有哪些？ □有 □没有 您认为您工作中的浪费点在哪里？（工作中流程不清晰、配合不到位、 职责界定不明等原因造成） □有 □没有 说明：1、“工作范围”：指您负责某个范围的哪些内容的工作； 2、“频次”：此项工作在您日常工作中一定时间内所出现的次数,分别按天、月填写； 3、“周期”：日常工作固定为按天统计，无需填写；定期工作及临时工作按类别汇总，周期从下拉菜单可选 “年,半年,季度,月,周”，已设置数据有效性。 4、“单次时间”建议不超过40小时，超过则对该工作进行分解统计。茶色标记“累计时间”已设定公式生成 ，请勿修改； 5、“可否同步进行”：指某项工作可与其他工作同时进行，同时进行的工作仅统计耗时最长的一项工作，其 他工作则不统计工作时间； 6、“月出勤天数”直接填写正常排班天数，只写整数数字，否则影响公式汇总； 7、最后三个开放问题，请您务必认真填写，此三项问题的改善能促进工作效率提高和工作流程优化； 8、此表格需每位员工根据自己的工作情况填写，不能有漏项，表格可以不限添加，以把所有工作描述完整为 准。
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工作分析表
工作分析表 基本信息 姓名 岗位 工作范围 部门 入职时间 直接主管岗位/姓名 工作描述 发生 频次 内容描述 累计时间 可否同 直接主管 周期 单次时间 （小时） （小时） 步进行 意见 日常工作（ 即每日工作 中都需从事 的工作，统 计单位：每 天） 发生 频次 内容描述 定期工作（ 统计单位： 月度折算） 临时工作（ 领导临时交 办或公司大 型活动所涉 及工作，统 计单位：月 度） 月出勤天数 发生 频次 内容描述 天 0.00 天 0.00 天 0.00 天 0.00 周期 单次时间 累计时间 可否同 直接主管 （小时） （小时） 步进行 意见 月 0.00 季度 0.00 半年 0.00 累计时间 可否同 直接主管 周期 单次时间 （小时） （小时） 步进行 意见 季度 0.00 半年 0.00 年 0.00 月度累计有效工作时间 0 您认为应该由您来做的而不是由您做的工作有哪些？ □有 □没有 您认为不应该由您做现在却由您做的工作有哪些？ □有 □没有 您认为您工作中的浪费点在哪里？（工作中流程不清晰、配合不到 位、职责界定不明等原因造成） □有 □没有
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标准工作分析表
工作分析表 基本信息 姓名 岗位 工作范围 部门 入职时间 直接主管岗位/姓名 1、本职位设置的目的是什么？ 2、工作描述 内容描述 花费时间（小时） 内容描述 花费时间（小时） 内容描述 花费时间（小时） 内容描述 花费时间（小时） 日常工作（每日工作中 都需从事的工作） 定期工作（每周、月需 要从事的工作） 临时工作（领导临时交 办或公司活动所涉及工 作） 3、担任的管理职责 项目内容 布置工作 工作指导 检查工作 协调活动 目标制定 其它 任职者直接管理的员工人数： 4、错误分析 4.1最容易出现错误的地方有哪些？举例说明，是操作上的还是观念上的？ 4.2、这些错误多久才能被发现？谁能发现？在哪些环节上能被发现？ 您认为应该由您来做的而不是由您做的工作有哪些？ 您认为不应该由您做现在却由您做的工作有哪些？ 您认为您工作中的浪费点在哪里？（工作中流程不清晰、配合不到位、职责界定不明等原因造成） 1、“工作范围”：指您负责某个范围的哪些内容的工作； 2、“频次”：此项工作在您日常工作中一定时间内所出现的次数,分别按天、月填写； 3、“周期”：日常工作固定为按天统计，无需填写；定期工作及临时工作按类别汇总，周期从下拉菜单可选“年,半年, 季度,月,周”，已设置数据有效性。 4、“单次时间”建议不超过40小时，超过则对该工作进行分解统计。茶色标记“累计时间”已设定公式生成，请勿修 改； 5、“可否同步进行”：指某项工作可与其他工作同时进行，同时进行的工作仅统计耗时最长的一项工作，其他工作则 不统计工作时间； 6、“月出勤天数”直接填写正常排班天数，只写整数数字，否则影响公式汇总； 7、最后三个开放问题，请您务必认真填写，此三项问题的改善能促进工作效率提高和工作流程优化； 8、此表格需每位员工根据自己的工作情况填写，不能有漏项，表格可以不限添加，以把所有工作描述完整为准。
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工作量分析表
各岗位职责与工作量调查分析表 岗位名称： 工作人员： 岗位概要： 工作内容与消耗时间 岗位职责 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 编制： 每天必做的工作 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 耗时（ 分） 每周/月/季/年必做的工作 耗时 一、每周工作 1. 2. 3. 小时/周 二、每月工作 1. 2. 3. 4. 5. 小时/月 三、每季工作 1. 2. 小时/季 四、每年工作 1. 2. 3. 小时/年 审核： 月工作量 （小时）
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工作描述及工作负荷分析表
生产管理工具——生产计划与控制管理——生产计划管理 工作描述与工作负荷分析表 说明：所谓工作负荷，是指单位时间内人体承受的工作量，包括体力工作负荷和心理工作负荷两个方面。通过工作负荷分析，可以有效评估员工工作负 善，提高生产效率。同时，工作负荷分析，还常常用来进行短期人力资源需求预测。本表格可以精确计算不同工作事项或者产品所占总工作量的百分比 常适合应用于生产系统设计管理。本表格适合年度工作描述与工作负荷分析，使用者也可以根据需要调整为月度工作负荷分析，但是需要对时间单位、 。表格中数据、计量单位为模拟数据，仅供参考！ 工作时间计算标准 部门 一年工作日251天，52周，12个月，4个季度，每天8工时。 岗位 年度标准总工时 编制人数 工作职责摘要 单位时间工作量 工作量 数量单位 时间单位 单位数量工作时间（分钟 /单位数量） 1 20 件 每天 1 2 10 个 每天 5 3 4 次 每天 5 4 5 次 每天 10 5 6 次 每天 15 6 10 …… 每天 15 7 2 …… 每天 20 8 1 …… 每天 30 1 20 包 每周 5 项次 日常工作 项目 周期性工 作项目(每 工作内容（依任务重要性为序） 周期性工 作项目(每 周每月每 季每年) 突发性工 作事项 2 6 件 每周 20 3 2 次 每月 30 4 1 次 每月 15 5 2 次 每月 60 6 4 次 每季度 60 7 3 次 每季度 120 8 2 次 每年 960 1 1 次 每月 10 2 3 次 每年 120 3 2 次 每年 120 实际工时总计（实际工作负荷） 岗位工作负荷饱和度（实际工时总计/年度标准总工时） 审批人 核实人 版权所有： 北 京未名潮管理顾问有限公司 可以有效评估员工工作负荷现状，从而根据现状进行调节与改 品所占总工作量的百分比，且内含计算公式，使用方便，且非 ，但是需要对时间单位、工作内容、总工时等进行相应的调整 2008 现有人数 单位时间（每天或者每 周、每月、每季度、每 年）工时小计（小时） 年度配置工时合 计 所占百分比 0.33 83.67 3.81% 按251天计算 0.83 209.17 9.52% 按251天计算 0.33 83.67 3.81% 按251天计算 0.83 209.17 9.52% 按251天计算 1.50 376.50 17.14% 按251天计算 2.50 627.50 28.57% 按251天计算 0.67 167.33 7.62% 按251天计算 0.50 125.50 5.71% 按251天计算 1.67 86.67 3.95% 按52周计算 2.00 104.00 4.74% 按52周计算 1.00 12.00 0.55% 按12月计算 0.25 3.00 0.14% 按12月计算 2.00 24.00 1.09% 按12月计算 4.00 16.00 0.73% 按4季度计算 6.00 24.00 1.09% 按4季度计算 32.00 32.00 1.46% 按1年计算 0.17 2.00 0.09% 按12月计算 6.00 6.00 0.27% 按1年计算 4.00 4.00 0.18% 按1年计算 2,196.17 109.37% 制表人
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工作分析模板
运营总监岗位分析表 一、基本资料 所属单位名称 职位名称 XXX有限公司 总监 所属部门 运营中心 职位编号 直接上级 总经理 直接下级 规划、督导、 采购经理 薪酬类型 平路型 职等职级 总监级 晋升职位 总经理（副总 ） 轮转岗位 人事总监、工 厂厂长 二、职位工作责任概述： 协助总经理制定战略政策，并分解为阶段性实施方案，配套制定管理系统流程，计划统筹调度，培训、督导、执行， 管理，解决重大事项进度问题，确保达成企业阶段性战略目标。 三、直接工作责任 工作职责与任务： 职责概述：协助总经理制定公司战略、规划、分解、实施。 目标：公司年、季、月战略目标达成100%，阶段性任务指标达成100%。 1、研究、制定企业发展战略，对其系统分析、设计、评价与管理；以具体数据为支撑，汇编战略 上级修订审批。 职责一权 2、落实各部门承接阶段目标任务，督促各部门制定配套实施方案与实施细则、实行流程与监控管 重？% 工作任务 交上级审批后，组织培训，协调、督导相关部门进度，协助解决问题。 3、分阶段实施战略，每周检查督促战略进度达成情况，落实各项匹配任务达标，对执行团队进行 度，辅助落后，确保目标100%达成。 4、定期分析目标达成情况，不断纠偏、调整，沉淀有效执行管理技巧，促进团队效能提升。 考核重点：公司战略目标进度达成率。 次要考核：各部门项目标准达成率 职责描述：运营中心战略目标规划实施 目标：部门年、季、月战略目标达成100%，阶段性任务指标达成100%。 1、依据市场、公司现状与未来发展、规划，制订运营中心短、中、长期运营管理目标。 职责二权 2、对运营中心各项战略目标细化分解，组织、培训、监督、指导实施。 重？% 工作任务 3、分阶段实施战略，每周检查督促战略进度达成情况，落实各项匹配任务达标，对执行团队进行 度，辅助落后，确保目标100%达成。 4、定期分析目标达成情况，不断纠偏、调整，沉淀有效执行管理技巧，促进团队效能提升。 考核重点：运营中心短、中、长期各项目标达成率；次要考核：目标分解落实清晣度、目标进度达成率 职责概述：运营管理体系流程建立实施 目标：运营管理体系执行率达到85%以上；系统漏洞每月问题不超过2个。 1、依据企业、行业运营特征，落实制定企业主体运营流程与各岗位工作流程图，界定运营体系每 程中的管控点与标准要求，责任清晰明确。 职责三权 重？% 工作任务 2、指导培训每个岗位工作流程与操作管控点的标准要求，监督检查达标情况 3、审视流程制度标准运行情况，不断修订完善，确保运营体系中各项日常工作流程流畅，责任落 可循。 4、对系统执行情况进行实操考核，每个相关岗位都必须熟悉制度流程规定要求，熟知率达到 考核重点：系统流程熟知率。次要考核：管理漏洞 职责描述：团队建设与人才培养达标 目标：核心人才年度流失率低于10%，团队支持率、员工满意度达到90%以上，员工效能提升 率达到80%以上。 1、依运营中心现状需要与组织编制，组建运营团队，制定各岗位事项达标标准。 职责四权 2、培训各岗位技巧、技能与岗位才做流程并指导实施，检查督促每天达成目标进度要求。 重？% 工作任务 3、及时对照标准进行考核，对考核结果进行处理。 4、沉淀团队建设培养成功模式，复制模式，成为企业有效的人才培养体系。 考核重点：人才培养合格率。次要考核：人才流失率 职责概述：管理信息系统建设 目标：相关人员100%能熟练操作运用系统，工作效能提升30%以上。 1、依据企业需要，设计定位OA操作模板、权限与ERP操作模板权限，基本满足企业运营管控与数 询的要求、流程审批。 职责五权 限？% 工作任务 2、依据需求条件，报公司领导批准后，组建公司（委托方）的管理信息系统建设项目部。 3、组织项目部成员与承包方共同进行管理信息系统的规划、分析、设计，完成炒作模版定位。 4、将操作模板模拟、试用、调整、定位，组织相关人员培训，指导操作要领，组织实施、运行、 确保相关人员熟练掌握操作要领，能实际操作运用，提升工作效率。 考核重点：效能提升率。次要考核：权限设置合理性、系统稳定性 职责概述：企业核心目标进度管理： 目标：公司各项核心目标进度达成率达到90%以上。 1、从企业最高角度审视企业运营问题，配合企业发展战略，定位企业核心管理目标，分解到组织 承担目标任务，并分解定位出每月的进度目标标准。 职责六权 重？% 工作任务 职责六权 2、组织核心目标实施方案培训，详细讲解目标的支撑依据与可行性，引导执行人将目标的执行要 重？% 工作任务 理解与支持，产生动力。 3、围绕各项目标的达成，与执行人充分协商资源条件的配备与到位时限，落实资源配备。 4、每周检查公司所有重大项目进度达成情况，分析存在问题，制定解决方案，指导部门实施，协 际问题。确保目标进度达标。 考核重点：公司各项核心项目进度达成比率。次要考核：辅助落后部门效率提升比 职责概述：运营督导与咨询诊断： 目标：督导执行重点事项执行率达到90%以上，咨询整改局部效能提升达到30%以上。 1、走动监察，立身各部门不同环境，审视部门运行情况。从执行结果倒推过程，检查执行记录， 过程。从现象问题探索根源问题。 2、汇总监察调研信息，进行企业诊断与效益分析，提出处理解决方案报上级审批同意后，培训、 职责七权 到改善的目标结果。 重？% 工作任务 3、监督各项制度流程落地，梳理日常工作经常出现的问题，以制度完善解决，监督执行落地。在 当月需完善的制度与执行检查的范围，落实有效。 4、审视公司运营成本问题（含人力资源成本），评估成本价值比率，提升效能。 5、精研日常工作流程管理，提高公司各岗位工作效率。 考核重点：局部督查整改效能提升率。次要考核：督导忽视的漏洞、问题整改方案合理性。 职责概述 计划统筹、采购与生产调度 目标：100%满足生产需要，无延迟现象 1、建立、健全计划供应链系统，协调落实关联部门配套计划，监督执行落地，不断修订完善 职责八权 限？% 工作任务 2、确立安全库存，将计划追溯到上游供应商与下游客户仓库，缩短资金周转。 3、确保采购物品低于同行业标准。 4、精研采购计划、流程，确保采购物料、原材料100%及时满足需求。 考核重点：及时性、成本降低率。次要考核：关联部门计划达成率。 职责概述 科技成果转化管理 目标：转化问题处理100%及时，100%按时完成转化项目。 1、制定引进科技成果的管理流程，组织引进科技成果的评审、洽谈， 职责九权 限？% 工作任务 2、监控引进科技成果的后续试验、开发、应用、推广直至形成新产品、新工艺、新材料、发展新 过程，评价引进科技成果转化的绩效。 3、协调处理科技成果转化相关问题，确保科技成果转化成功，转变产生企业效益 考核重点：成果转化效益。次要考核：转化目标达成率、按时转化完成率、转化问题处理及时性。 职责概述 战略合作管理 目标：战略合作目标达成80%以上。 职责十权 1、制定战略合作管理流程、规定、标准。 限？% 工作任务 2、负责战略合作伙伴的联系、筛选、洽谈，监控战略合作的实施过程，评价战略合作的绩效。 考核重点：战略合作目标达成率。次要考核：合作洽谈成功率 职责概述：运营危机安全管理 目标：运营危机问题解除率达到80%以上。无千元以上损失的运营管控事故发生。 职责11权 1、制定企业运营安全危机管控标准，与安全检查管控体系。 重？% 工作任务 2、督促检查危机安全管控点的落实情况，确保无安全事故发生，有检查数据记录 考核重点：事故发生率 次要考核：重大事故损失 职责概述：其他重要工作 1、协助分析组织投资项目的可行性； 职责12权 工作任务 2、协助各部门进行项目可行性研究； 重？% 3、对生产工艺与生产流程进行系统分析、规划、设计与实施； 考核重点：协助目标达成率 次要考核：执行问题反馈处理及时性 职责概述：公司领导安排的其它工作 目标：100%在规定时间内达成结果；按规定及时汇报 职责13权 1、依据现状突发情况，配合执行公司领导安排的其他工作。 重？% 工作任务 2、将临时工作执行达成结果目标，并及时反馈汇报过程中的问题与达成结果。 考核重点：目标结果达成率 次要考核：反馈汇报及时性 四：职位任职要求 1、5年以上中大型企业运营全面管理经验。 工作经验 2、熟悉企业运营各模板制度、流程，参与企业各部门管理系统建设具有成效。 专业背景、学历 大专以上文化 年龄32-50岁 年龄要求 1、擅长于企业组织系统、文化系统建设、落地，能抓住落地要害与管控点。 专业技能 2、擅长于团队培训、绩效考核，达成效果明显 其他要求 原则性强、认真负责、价值观一致，认同公司企业文化并有独到见解。 五、职位主要权限 1、人事任免考核权：对所属岗位具有考核标准制定权、考核权、经理以下岗位人员的人事任免权。对公司所有岗位具 准要求进行考核结果的审核权，对经考核不合格的人员具有人事调动、岗位调整权。 2、监督、检查、处理、调整权：对所属岗位工作具有监督、检查、指导权，对执行偏离现象具有调整权。对各项管理 目标计划、方案的实施具有监督权、检查权、处理权。 3、决定权：对部门制度范围内的事件在标准范围内具有处理决定权。 4、建议权：对于公司制度、政策推行、项目研发方向、公司各类问题的解决等，具有建议权 5、审核、审批权：对下属的建议、方案与行政费用具有制度设定的标准范围内具有审核审批权，对公司的制度制定、 有审核审批权。 6、执行权：对于上级交办的工作任务与岗位工作事项、责权范围内事项具有执行权 7、反馈汇报权：对超责权规定标准范围的事项情况具有向上级直接反馈汇报权，依据流程处理要求，相关事项具有向 反馈权。 8、申请权：对于超岗位职权范围内标准要求的相关事项或价格、价值等具有申请权。 六、职位需培训内容 时 间 领导力提升 每年一次 薪酬、绩效、激励 每年一次 企业经营战略 每年一次 企业管理系统建设 每年一次 七、其他 工作场所 业务范畴内的工作场所 使用工具 电脑 电话 培训教材等 工作特性 常日班，必要时加班 LJY-1 薪资范围 A?+B? 定员 1人 统筹调度，培训、督导、执行，落实目标导向 ；以具体数据为支撑，汇编战略规划方案，报 与实施细则、实行流程与监控管理措施，汇总 问题。 匹配任务达标，对执行团队进行考核，促进进 技巧，促进团队效能提升。 、长期运营管理目标。 实施。 匹配任务达标，对执行团队进行考核，促进进 技巧，促进团队效能提升。 实清晣度、目标进度达成率 位工作流程图，界定运营体系每个岗位工作流 查达标情况 各项日常工作流程流畅，责任落实100%有据 流程规定要求，熟知率达到80%。 ，员工效能提升30%以上，人才培养年度合格 事项达标标准。 每天达成目标进度要求。 培养体系。 权限，基本满足企业运营管控与数据、信息查 理信息系统建设项目部。 、设计，完成炒作模版定位。 导操作要领，组织实施、运行、维护、更新， 率。 企业核心管理目标，分解到组织内各职能部门 性，引导执行人将目标的执行要素贯通，赢得 位时限，落实资源配备。 定解决方案，指导部门实施，协同部门解决实 提升比 0%以上。 结果倒推过程，检查执行记录，问询行动操作 方案报上级审批同意后，培训、监督实施，达 度完善解决，监督执行落地。在每月中梳理出 率，提升效能。 改方案合理性。 督执行落地，不断修订完善 短资金周转。 需求。 谈， 产品、新工艺、新材料、发展新产业等活动的 变产生企业效益 转化问题处理及时性。 过程，评价战略合作的绩效。 发生。 有检查数据记录 与达成结果。 设具有成效。 与管控点。 见解。 人事任免权。对公司所有岗位具有依据制度标 离现象具有调整权。对各项管理制度、流程、 建议权 核审批权，对公司的制度制定、违规处罚等具 流程处理要求，相关事项具有向上游或下游的
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工作饱和度分析表-模版
工作饱和度数据分析表 工作现状 序号 3 4 5 6 岗位 培训专 员1 培训专 员2 培训讲 师1 培训讲 师2 本职工作任务所 需时间（小时） 工作内容 OA每日工作（略） 公众号编辑等 协调、调研 评估及考试统计 协助主管制定培训方案 线上考试统计 线上新员工发布统计 与市场部协调、上海、沈阳协调 阶段性、临时工作 讲授新员工培训相关课程 内部档案建立 团建费 部门福利费 部门会议纪要 部门物品统计 内部讲师费用报销 内勤新入职办公软件考试 阶段性、临时工作 每日工作总结 培训课件产品可见撰写 产品说明会讲解 培训需求调研分析 阶段性工作 每日更新课件 完善培训计划 每日工作总结 新人培训（内勤、销售） 讲师技能培训 衔接培训 阶段性工作 次数 日 1 4 3 3 0.67 16 1 3 1 2 1 1 1 1 1 1 4 1 1 4 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0.17 周 各项工作时长 月 5.00 2.00 3.00 1.00 0.25 1.00 1.00 55.00 2.00 1.00 7.00 7.00 3.00 2.00 15.00 0.50 1.80 0.50 15.00 7.00 20.00 7.00 2.00 3.00 1.00 60.00 4.00 7.00 7.00 3.54 20.00 6.00 9.00 0.67 16.00 1.00 12.00 55.00 4.00 4.00 7.00 7.00 12.00 2.00 15.00 41.66 37.49 10.42 60.00 28.00 20.00 7.00 8.00 3.00 20.83 60.00 4.00 7.00 7.00 说明： 法:若本职工作内容发生周期为周、月,累计时间为每日发生时间*每周、月发生的次数，将累计时间折合为小时。 2.平均每天时数:若本职工作内容发生周期为日,1周按5个工作日计算,将累计时间折合为天。 或次数：若工作内容发生周期为每月次月计算的，按预估使用时间进行预测时间使用率（小时）。 月度实际 工时 月度标准 工时 127.21 156 126.15 156 125.41 156 109.83 156 月累计发生项目数 内部接触 外部接触 非常频 非常频 偶尔 经常 偶尔 经常 繁 繁 1 2 2 3 1 0 1 4 4 0 0 2 1 1 0 0 1 3 0 2 3 0 1 被审核部门 分析部门 分析日期 密级程度 工作现状 月累计发生项目数 极 少 起草撰写文件资料 偶 不太经 经 尔 常 常 非常高 2 1 1 2 5 81.55% 8 0 0 1 0 80.87% 1 4 1 2 0 80.39% 7 0 0 1 1 70.40% 工作饱和度 备注 1.累计时间算 3.月累计发生周期
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工作分析访谈法分析表(模板)
工作分析问卷调查表 尊敬的员工： 您好!非常感谢您参加本公司工作分析的问卷调查活动，以下信息请您根据所在的岗位如实填写，如发现有遗漏或者不足之处，请您在后面附言 或与人力资源部联系。 谢谢合作! 公司人力资源部 年 月 日 一、调查目的 为了更好地明确各个岗位的工作职责和任务，保证各个岗位之间相互协调、配合，共同实现企业的目标，现企业人力资源部门对企业各个岗位进 行一次全面的工作分析活动。 二、基本信息 姓 名 岗位名称 职位编号 所属部门 三、工作职责 直接上级 从事本工作时间 1、职责概述(描述本岗位设置的目的和主要工作目标) 岗位设置 目的 主要工作 目标 2、工作具体事项 每日必做的工作 负责程度(负全责，部分／协助) 完成工作所占工作时间的比重 每周／每季度必做的工作 负责程度(负全责，部分，协助) 完成工作所占工作时间的比重 突发、临时性的工作 负责程度(负全责，部分，协助) 完成工作所占工作时间的比重 四、工作权限 为了更好地完成工作，您觉得还需增加哪些权限 五、工作关系(频率的高低：l——偶尔，2——般，3——经常，4——频率高) 企业内部部门 岗 位 发生的频率 企业外部组织、机构 六、工作时间及工作负荷 1、每天工作时问共计( )小时，自( )开始，至( 发生的频率 )结束 2、加班情况说明 3、是否经常按时上下班 口是 口否 4、所从事的工作是否忙闲不均 口是 口否 5、若工作状态是忙闲不均，则最忙状态发生在哪段时间 ( )至( ) 口是 6、是否需要经常出差 7、若需要经常出差，则外出时间占总工作时间的比重 口否 比重( ) 口超负荷 口饱满 口基本饱满 口不饱满 8、工作负荷状况 七、 工作中使用的设备 工作活动 使用设备 设备使用的 使用设备所需专业技术及其他 频率 所处的工作环境 八、 工作失误分析 工作环境 容易失误的工作活 动或环节 产生的原因 产生的后果 为了防止失误的发生，需要注意什么问题，如何避免？ 九、任职资格 任职资格项目 本岗位所需的最低标准 学历和职称 专业知识和技术 相关业务知识 计算机水平 外语要求 工作经验 所需接受的培训 个性特征 类 别 领导决策 能力 组织协调 能力 任职资格 授 权 监控能力 计划能力 语言表达 能力 工作能 书面表达 力 能力 灵活应变 能力 学习能力 需求程度(单选，在合适的选项中打“√”) 不需要 较低 一般 较高 工作能 力 谈判能力 人际沟通 的能力 团队合作 能力 创新能力 工作主动 性 十、培训与发展 1、企业组织的培训 企业组织的培训项目(内容) 培训课程(内容) 培训时间 2、为了更好地完成工作，您觉得还需进行哪些方面的培训 培训项目(内容) 培训课程(内容) 十一、关键业绩考核指标 十二、工作环境 请简要地描述一下您的工作环境，有何建议？ 培训时间 漏或者不足之处，请您在后面附言 业人力资源部门对企业各个岗位进 间的比重 间的比重 间的比重 否 否 否 饱满 口不饱满 作环境 后果 高 时间 时间
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基本工作分析方法的优缺点
常用方法 观察法 访谈法 问卷法 写实法 参与法 基本工作分析方法的优缺点 相关描述 优点 深入工作现场，能比较全面地了解工作情况 1、 干扰正常工作行为或给工作者带来心理压力 缺点 2、 无法感受或观察到特殊事件 3、 如果工作本质上偏重心理活动，则成效有限 4、 无法全面收集任职资格方面的信息 1、 可获得完全的工作资料以免去员工填写问卷 优点 之麻烦 2、 可进一步使员工和管理者沟通观念，以获取 谅解和信任 3、 可以不拘形式，问句内容较有弹性，又可随 时补充和反问 4、 收集方式简单 1、 可能由于受访者怀疑分析者的动机、无意误 缺点 解，或分析者访谈技巧不佳等因素而造成信 息的扭曲 2、 分析项目繁杂时，费时且成本高 3、 占用员工工作时间，妨碍生产 1、 成本低且节省时间，可在工作之余填写，不 优点 影响正常工作 2、 容易进行，且可同时收集大量的工作信息 3、 员工有参与感，有助于加深其对工作分析的 了解 1、 很难设计出一个能够收集完整资料的问卷 缺点 2、 一般员工不愿意花时间正确地填写问卷 3、 不太适合于文化水平不高的员工 工作日 优点 1、 对任职者工作可进行充分地了解 2、 采 用 逐 日 或 在 工 作 活 动 后 及 时 记 志法 录，可以避免遗漏工作信息 3、 可以收集到最详尽的资料 缺点 1、 将注意力集中于工作活动过程，而 不是结果 2、 员工可能会在夸张或隐藏某些活动 的同时掩饰其他行为 3、 费用、成本高且干扰员工工作 4、 整理信息的工作量大，归纳工作繁 琐 主管人 优点 主管人员对工作非常了解，工作记录质 员分析 量高，分析得比较深入 法 缺点 主管人员可能会偏重于他们过去所做过 的工作，造成记录的信息不客观 优点 获取工作信息的质量较高 缺点 受条件限制较多，往往难以实施
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《工作分析》
工作分析（ 第一章 工作分析：是一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息， 为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。 工作分析的流程：从分析切入点划分，工作分析有：（岗位导向、人员导向、过程导向） 岗位导向型：指从岗位工作任务调查入手进行的工作分析活动。 人员导向型：指从人员工作行为调查入手进行的工作分析活动。 过程导向型：指从产品或服务的生产环节调查入手进行的工作分析活动。 信息分析包括：(名称、内容、环境、条件) 工作名称分析：包括对工作特征的揭示与概括、名称的选择与表达。 工作内容分析：包括工作任务、工作责任、工作关系与工作强度的分析。 工作环境分析：包括物理环境、安全环境与社会环境的分析。 工作条件分析：包括必备的知识、必备的经验、必备的操作技能和必备的心理素质分析 工作分析结果表述的四种形式：工作描述、工作说明书、资格说明书、职务说明书 工作描述：主要是对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面记录 与说明。 工作说明书：主要是对岗位或职位工作职责任务的说明。 资格说明书，又叫工作规范：主要是对任职资格与相关素质要求的说明。 职务说明书：主要是对相关岗位概况、工作职责及其任职资格的完整说明。 工作分析中的相关术语：1.要素：指工作活动中不能再继续分解的最小单位。 2.任务 3.职责 4.职位 5.职业 6.职业生涯：指一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合或总称。 7.职系 8.职组 9.职门 10.职级 11.职等 工作分析的意义： ）（基础、需要、客观需要、实行量化管理、有助与科学化 标准化、必不可少的） 工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础。 工作分析是提高现代社会生产力的需要。 工作分析是组织现代化管理的客观需要。 工作分析有助于实行量化管理。 工作分析有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培 训的科学化、规范化和标准化。 工作分析对于劳动人事管理研究者也是不可缺少的。 第 1 页，共 9 页 工作分析的作用：选拔和任用合格的人员。 制定有效的人事预测方案和人事计划。 设计积极的人员培训和开发方案。 提供考核、升职和作业的标准。 提高工作和生产效率。 建立先进、合理的工作定额和报酬制度。 改善工作设计和环境。 加强职业咨询和职业指导。 工作分析的时机：当组织新成立时 当组织出现职位变动时 当组织没有进行工作分析时 工作分析的结果一般为工作描述，它是工作分析的直接结果形式。表现形式有： 1.工作说明书又叫职位描述。 2.资格说明书又称为工作规范。 3.职务说明书，可以看作是工作描述再生形式中最为完整的一种。 四种工作分析结果的关系：工作描述是最直接、最原始、最基础的形式。 工作说明书是有关岗位工作的规范化说明。主要以“事”为中心，它是目标管理的基础。 资格说明书是在工作描述基础上对任职资格条件的界定与说明，以“人”为中心，它可以为人 员招聘、培训、考评、选拔与任用提供依据。 职务说明书涉及的范围最为全面，是全面反映与利用工作描述信息的形式，职务说明书既包括 对“事”的说明，又包括对做事的“人”的说明。 第二章 工作分析思想探源：管仲提出了著名的“四民分业定居论”；荀况把分工称作“曲辨”。古代希腊最有代表性 的人物是柏拉图和色诺分，柏拉图著作《理想国》。 社会分工后的人力资源配置与人的全面发展是推动工作分析研究与发展的直接动力。 分工的好处：巴比特在他的《论机器和制业的经济》一书中作了恰当的描述。 自给自足的小农经济生产模式与封建主义统治，是限制工作分析思想与活动在中国发展的社会根源。 现代人力资源管理工作必将促进工作分析在我国的大力发展。 第一次世界大战前的工作分析研究：卡尔 舒尔茨的贡献是：对政府机构的职位进行调查。 泰勒的贡献是：将工程师的效率目标与心理学家的研究目标结合起来并应用到员工的选拔、 培训和报酬奖励上。 闵斯特伯格被称为“工业心理学之父”其贡献是：发现工作分析最为重要的工作是从“内 行人”那里获取真实而准确的信息，而不是依据自己的操作体验。 第一次世界大战到第二次世界大战时期的工作分析研究：宾汉的贡献是：设计一份优秀职员的资格说明书。 斯科特的贡献是：制定了军衔资格标准。 编制了军官任职技能说明书。 促进了军队面谈考评的科学化。 创立了斯科特公司。 第 2 页，共 9 页 巴鲁什的贡献是：成功地应用于美国国会的“工薪法案” 国家研究会（NRC）的贡献是：为美国职业能力评价提出了一套生理指数体系。 职位研究会（ORP）的贡献是：完成了《职业大辞典》的编辑。 第二次世界大战后工作分析研究的发展与应用：麦克米克的贡献：在研究基础性工作和工作定向变量基础上， 将两者结合，开发了 PAQ 与任务清单。悉尼 法恩、普里莫夫三位工业心理学专家。 关键事件的分析，由军队系统的心理专家弗莱内根进行，分析与查找飞行员绩效低的 原因。 对工作分析有所启示的几点：目标清晰、语言清晰、效度、连接行为和结果、说明工作分析的结果如何应用。 人体工程系试图设计适当的工作环境，以减少员工的疲劳，降低员工的眼压，减少工作中出现错误的可能性 以及肌肉和心理的压力。但强调的重点只是对工作环境的改善。（泰勒） 人际关系运动是对科学管理运动的非人性倾向的一个否定。它是从员工的角度出发来考虑岗位设计。其起点就 是 20 世纪 20 年代的霍桑实验。 根据人际关系哲学提出的岗位设计方法包括：工作扩大化、工作轮换和工作丰富化等。 工作分析扩大化；是扩大一项工作包括的任务和职责， 工作轮换；是让员工先后承担不同的 但是在内容上很相似的工作。不同的工作要求使员工具有不同的技能。 工作特征模型方法——赫兹伯格的双因素理论 工作丰富化：工作丰富化可采取以下措施：1.组成自然的工作群体，使每个员工只为自己的部门工作。 2.实行任务合并，让员工从头到尾完成一项工作。 3.建立客户关系，就是让员工尽可能有和客户接触的机会。 4.让员工规划和控制他们的工作，而不是让别人来控制。 5.疏通反馈渠道，找到更好的办法，让员工能迅速知道他们的工作绩效的情况。 工作丰富化的核心维度：技能的多样性、任务的完整性、工作任务的意义、任务的自主性和反馈。 HP 工作设计方法：这是将科学管理哲学与人际关系方法结合起来的一个岗位设计方法。其特点：强调工作社 会学和最优技术安排的重要性。 辅助工作岗位设计法：指的是缩短工作周和弹性工作制。 缩短工作周：指员工可以在 5 天内工作 40 个小时，典型的情况是每周工作 4 个 10 小时工作日。 弹性工作制：企业要求员工在一个核心期间必须工作，但是上下班时间由员工自己决定，只要工作时间总量 符合要求即可。 优点：员工可以自己掌握工作时间，为实现个人要求和组织要求的一致性创造了条件。可以降低离职率和 缺勤率，提高工作绩效。 缺点：每天的工作时间延长，增加了企业的公用事业费，同时，要求企业有更加复杂的管理监督系统来 确保员工工作时间总量符合规定。 第三章 组织设计：企业变革的重要手段，为有效实现组织目标，规划并确定员工工作职能及其相互影响、联系、协作 和沟通模式的过程就是组织设计。 第 3 页，共 9 页 岗位设计的基本原则：因事设岗原则、规范化原则、系统化原则、最少岗位数原则 在实行充实工作内容时，应遵从下列五项原则：1.增加工作要求 2.赋予员工更多的责任 3.赋予员工工作自主权 4.反馈 5.培训 组织机构无效的特征：1.决策和反应速度迟缓 2.信息沟通和传递困难 3.职位和职能重复交叉 4.工作低效率 5.过多的工作冲突 组织结构的基本模型：一、直线式组织结构模型 二、职能式组织结构模型 三、矩阵式组织结构模型 四、事业部式组织结构模型：优点：1.事业部制是以最终成果来考核各部门的业绩，具有较好的可 比性，有利于调动各事业部的积极性。 2.统一地区、同一产品的供、产、销服从于同一利润中心，目标一致，便于协调。 3.相对独立的经营自主权，每个部门可以对环境变化迅速做出反应，增强了整个 企业的适应力和竞争力。 4.每个部门都是一个相对独立的利润中心，要求各部门领导都要具有较高的整体 领导能力，这十分有利于培养高素质的领导人才。 5.每个部门都各司其职，最高领导便可以更多地把精力放在战略规划和制定重大 决策上来，以便促进企业良好的发展。 缺点：1.每个部门都从自身利益出发，妨碍了企业内部人才、资源及管理经验的交 流，容易产生本位主义和经营上的短期化行为。 2.各事业部均要设置一套职能机构，管理成本较高。 3.对管理的基础工作要求较高，否则容易失控。 组织设计的原则：1.目标统一原则 2.组织效率原则 3.管理跨度原则 4.权限分明原则 5.按预期结果授权原则 6.职责的绝对性原则 7.权责对等的原则 8.指挥统一性原则 9.权力层次原则 10.平衡原则 11.灵活性原则 12.领导原则 哪些管理人员的管理跨度比较窄（P71）：1.很少或者没有经过培训 第 4 页，共 9 页 2.不适当或者不明确的授权 3.对不需要重复的计划没有明确的目标 4.无法考核的目标和标准 5.内外部环境的急剧变化 ………… 哪些管理人员的管理跨度比较宽（P72）：1.下属人员经过充分培训 2.明确的授权，承担明确的任务 3.重复的计划目标明确 4.可以考核的目标和标准 5.内外部环境的缓慢变化 ………… 组织设计与工作分析的思路：一、仅按照人数进行设计 （P72——76） 二、按照时间设计：优点：1.工作时间可以超过正常的 8 小时，甚至是全天。 2.不能中断的工作得以循环往复地进行。 3.昂贵的固定设备可以得到充分的利用，节约成本。 4.便于正常 8 小时内需要办其他个人事务的人夜间参加工作。 缺点：1.8 小时以外工作的组织可能缺乏有效的监督。 2.容易产生疲劳因素。 3.容易产生班组之间的配合与沟通障碍。 三、按地域设计：优点：缺点： 四、按照企业职能设计：优点：缺点： 五、按照顾客设计：优点：缺点： 六、按照工艺流程设计：优点：缺点： 七、按照产品设计：优点：缺点： 八、矩阵组织 九、策略经营单位 工作说明书设计的四个基本准则：目标明确的原则 源于现实但又高于现实的原则 指导和帮助的原则 分工与协作统一的原则 第四章 工作分析的具体内容：工作内容（做什么） 工作方法（怎么做） 工作目的与原因（为什么做） 工作过程与结构（完成工作的过程包括哪些环节与要素），这是工作分析的关键。 岗位责任：责任的种类分为两类：一、管理责任；二、非管理责任。 资格条件分析的内容包括：1.工作经验、2.智力水平、3.技巧和准确性、4.体力要求、5.其他心理素质要求 工作分析指标：用来解释工作分析对象的数量与质量特征的一种操作化形式。 指标结构；名称、定义、标志、标度、注释。 指标体系预评估标准；可操作性、普遍性、独立性、完备性、简约性。 工作分析的组织和实施的准备工作：一、确定分析目标 第 5 页，共 9 页 二、决定所需要的专门信息 三、取得认同和合作 四、明确工作分析人员的责任 五、评估与计划 六、估计需要的工时和分析人员人数 七、内容选择 工作分析的组织与实施：一、选择工作分析人员 二、培训工作分析人员 三、研究和利用已有的书面资料 四、过程控制方法 五、工作分析结果的公开和发表 第五章 工作分析的基本程序：一、确认职务种类和审查现有文件资料 二、向经理和员工说明工作分析过程 三、进行工作分析 四、准备职务说明书和职务要求细则 五、保持和更新职务说明和职务要求细则 工作分析的操作步骤：一、准备阶段：1.建立工作分析小组 2.明确工作分析的总目标、总任务 3.明确工作分析的目的 4.明确分析对象 5.建立良好的工作关系 二、计划阶段：1.选择信息来源 2.选择收集信息的方法和系统 三、分析阶段 四、描述阶段 五、运用阶段 工作分析的常用方法：一、职位问卷分析法：特点： 二、工作写实法：指对员工整个工作日的工时利用情况，按实际时间消耗的顺序，进行观察、记录 和分析的一种方法。 意义：1.全面分析、研究工时利用的情况，找出工作损失的原因，拟定改进工时利用的措 施。 2.总结推广工时利用的先进经验，帮助广大员工充分利用工时，提高劳动生产率。 3.为制定工作起止时间、作业宽放时间和休息时间提供标准。 4.为最大限度增加产量，规定员工与设备在工作日内合理的负荷量提供依据。 5.为确定员工的职位评价提供依据。 三、测时法：以工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行实地观察、记录、测量和研究工时消耗的 一种方法。 测时法的基本功能：1.以工序作业时间为消耗对象，为制定工时定额提供数据资料。 2.通过测时，总结和推广先进的方法和经验，不断改进，减轻体力消耗和劳动强 度。 3.合理确定工作岗位的劳动负荷量，以便改善劳动组织，提供劳动生产率。 4.为掌握岗位的劳动负荷量以及体力劳动强度分级提供依据。 第 6 页，共 9 页 5.弥补其他工作分析法无法获得的工时数据资料。 影响测时结果的各种因素：1.测时对象的技能、经验和操作水平等。 2.设备、机器和工具的管理性及运行水平。 3.物料的品质是否良好并受控。 4.工作流程的合理性和工艺参数的规范性。 5.工作现场的有序性和工作环境的保证性。 四、工作抽样法：是统计抽样法在岗位调查中的具体应用，它是根据概率和数理统计学的原理，对 工作岗位随机地进行抽样调查，利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一种方法。 五、面谈法：是一种互动性和目的指向性都很强的工作分析方法，通过工作分析人员对员工进行引 导性的提问和交流，获取对工作分析有帮助的各种直接信息和间接信息。 六、关键事件分析法：指工作分析的调查人员、本岗位员工或与本岗位有关的员工，将劳动过程中 的“关键事件”加以记录，在大量收集信息之后，对岗位的特征和要求进行分析研究的方法。 第六章 岗位分级：又被称作岗位分类、岗位归级，职位分类、职位分级。（P129） 岗位分级与职位分类的差别表现在：1.分类对象不同 2.实施程序和实施范围不同 3.两者的实施难度不同 岗位分级的意义； 工作岗位分级的功能：一、有利于调动员工积极性 二、岗位分级是制定职务工资的基础和依据 三、岗位分级是对人员进行考核、晋升、奖励和培训等管理活动的依据 四、岗位分级为员工提供了明确的晋升路线选择和个人在组织中职业发展的阶梯 五、实行岗位分级，也为企业合理的定岗定员工作提供了依据 工作岗位分级的缺陷：一、岗位分级的适用范围相对较窄 二、岗位分级结构的严密性，可能会给企业的人力资源管理活动带来诸多的不便 三、岗位分级的工作需要一定的投入 工作岗位分级的几个概念：（P134）1.职系、2.职组、3.职门、4.职级、5.职等。 岗位横向分级：就是根据各种岗位工作的不同性质，将看似繁杂的各种岗位划分为职门、职组和职系的过程。 （遵循原则；单一性、程度性、时间性、选择性） 岗位纵向分级：指在横向分级的基础上，根据工作繁简难易程度、责任大小以及承担岗位工作的人员所需具备 的资格条件等因素，对同一职系中的岗位划分出不同职级，以及对不同职系中的岗位统一职等。 论述题；企业中管理人员工作岗位纵向分级的方法是什么？ 第七章 岗位评价：是在工作分析的基础上，按照一定的客观标准，从工作任务、繁简难易程度，责任大小以及所需的 资格条件出发，对岗位所进行的系统衡量、评比和估价的过程。 第 7 页，共 9 页 岗位评价的特点：1.岗位评价的中心是客观存在的“事”而不是现有的人员。 2.岗位评价是对企业各类岗位的相对价值进行衡量的过程。 3.岗位评价是对性质相同岗位的评判；最后按评定结果，划分出不同的等级。 岗位评价指标：是根据岗位评价的要求，对影响岗位诸要素的指标化。指标是指指标名称和指标数值的统一。 影响岗位评价指标的因素：劳动责任（质量 产量 看管 安全 消耗 管理 ） 劳动技能 劳动强度：指劳动者所从事的劳动的繁重、紧张或密集程度。 劳动环境：指劳动者从事生产劳动的场所的外部环境条件。 社会、心理因素 工作岗位评价的方法：序列法 分类法 评分法 因素比较法：是从评分法衍生而来的。它和评分法的主要区别在于，各要素的权数不是事先确定的。 点数评分法的运用过程：制定评分标准 确定各评价因素各等级的点数 进行评价 第八章 工作信息的质量鉴定：就是用测量与统计两种手段，对工作信息的类型及其主、客观性进行鉴定的过程。 工作描述的信度：指工作描述的可靠性。 工作描述的效度：指工作描述的有效程度。 工作描述的精确性：指对其所描述的工作信息或特征真实性的反映程度。 评价工作描述信度最直接的方法：短时间内由不同鉴定者对同一工作信息进行鉴定，如果几次不同的鉴定所 得到的工作信息完全或基本相同，那么就可以说所得到的工作描述的信度高。反之，鉴定结果相差很大，则表 明工作描述的信度低。 影响工作描述信度的因素：调查所用的工具 鉴定者自身因素 其他因素 描述性统计方法：百分比和百分比分布 集中趋势分析 离散程度分析 关系分析 重叠统计方法 第九章（大题） 员工恐惧：指由于员工害怕工作分析会对其已熟悉的工作要求带来变化或者会引起自身利益的损失，而对工 作分析小组成员及其调查采取不合作甚至敌视的态度。 员工恐惧的表现形式：员工对工作分析调查者怀有的冷淡、抵触情绪 第 8 页，共 9 页 员工所提供的信息资料存在明显的出入与故意歪曲 员工恐惧的原因：工作分析的减员降薪功能是员工恐惧产生的根本原因 测量工作负荷和强度是员工恐惧产生的现实原因 对员工恐惧的解决方法：让员工了解工作分析目的，参与工作分析活动 对员工要适当承诺，消除有关顾虑 工作分析活动结束后，应给员工一定的信息反馈 动态环境：指由于社会经济因素的发展变化，引起企业内外部环境的变化，从而引发企业组织结构、工作结构、 人员结构等处于不断变化之中。 动态环境影响及其原因的分析：外部环境变化对工作分析实践的影响 企业生命周期的变化对工作分析实践的影响 员工能力和需求层次的提高对工作分析实践的影响 解决方法：年度工作分析：即每年一次实施的工作分析。 适时工作分析： 即让部门主管随时上交本部门工作中的变化情况，并随时进行工作分析。 缺陷及改进意见 第 9 页，共 9 页
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职能工作分析方法(FJA)
职能工作分析方法（FJA） 第一节 职能工作分析方法介绍 职能工作分析方法（Functional Job Analysis,简称 FJA）,其主要分析方 向集中于工作本身，是一种以工作为导向的工作分析方法。 FJA 最早起源于于 美国培训与职业服务中心的职业分类系统。职能工作分析方法以工作者应发挥 的职能为核心，对工作的每项任务要求进行详细分析，对工作内容的描述非常 全面具体，一般能覆盖全部工作内容的 95%以上。 我们知道，任何工作都是以某种标准去完成某件事情，而工作者要完成任 务必须具备通用技能和特定技能，必须能适应其工作环境以满足工作中的需求。 三种技能——通用技能、特定工作技能、适应环境能力必须达到某种程度的统 一，工作者才能以满意的标准完成工作任务。职能工作分析方法主要分析完整 意义上的工作者：不仅是达到特定要求的职能手段，而且是同工作环境密切相 关的适应性系统。职能工作分析方法目的旨在获取同这三种技能相关的信息。 为了能够有效获取这些信息，工作分析者有必要掌握职能工作分析方法的 一些要点： 1 职能工作分析方法（FJA） 1、 工作描述语言的控制：工作者要完成什么与工作者做什么来完成 2、 工作者职能等级的划分依据：事情、信息、人；职能的定义 3、 通用的、特定工作和适应性技能；完整意义的工作者 4、 工作系统：工作者、工作组织和工作 5、 任务作为工作的子系统和基本的描述单元 6、 SME 作为基本信息来源的重要性：信度和效度 一、任务和任务陈述 首先，我们需要强调的是，在职能工作分析中，最基本的分析单元是任务 ， 而不是工作本身。因为虽然工作的名称经常改变，包含的任务也不固定，但是 相同的任务却在多种工作中反复出现，所以说任务是我们进行工作分析最基本 的分析单元，也是培训和绩效评估等人力资源管理活动关注的重点之一。 运用职能工作分析的目标是填写如图 8-1 所示格式的任务陈述图，工作分 析者的职责就是获取足够的信息来完成这张表，从而有可能得到：绩效标准和 培训时间信息；任职资格有关的知识、技能和能力。 图 8-1 FJA 任务陈述图（例：打印任务） 2 职能工作分析方法（FJA） 行为（动作） 工具设备 工作帮助 指导 信息来源 结果 行为/动作 打印/誊写 动作的目的 形成信件 信息来源 记录可提供 指导的性质 标准的信件形式 特定的信息 按照现有的操作规范操作，但为文字 的清楚通顺可以调整标准格式 机器设备 打字机和相关的桌面设备 工作结果 待寄的信件 3 职能工作分析方法（FJA） 图 8-2：任务分析 数据 人 物 数据 工作职能水平 3B 1A 2B 人 数学 语言 能力 能力 能力 物 工作职能取向 70% 理解 5% 25% 指导 2 能力水平 3 1 4 任务：打印/誊写标准格式的信件，包括来自于提供的记录的特定信息，依据形 成信件的现行标准程序操作，但为文字的清楚通顺可以调整标准格式，目的是 准备待寄的信件。 去完成这项任务 绩效标准 描述： 以合理的速度和准确性打印 信件的格式正确 4 职能工作分析方法（FJA） 调整变化正确 数字表示： 在 时间内完成信件 每封信件均无打印、机械或调整的错误 每封信件低于 个信息遗漏错误。 达到这样的标准 培训的内容 职能性的： 怎样打印信件 怎样誊写材料，纠正机械错误 怎样把两份书面信息整理成一份 特定的： 如何获得记录，并从中寻找信息。 依据标准信件格式的现行标准操作程序进行操作的知识 信件所需信息的知识 5 职能工作分析方法（FJA） 如何使用提供的打印机工作 工作者需要这样的培训 复杂难度大的工作同简单的工作一样适用于这种结构，搜集相同种类的信 息。当工作任务用这种方式表达出来，且包含所示的信息时我们就能够直接得 到工作的绩效标准、培训内容和产生满意的绩效所必需的通用的和特定性的技 能，而不必进行推断。 二、职能工作分析的框架： 1、完成什么与做什么。在职能工作分析之前，完成什么与做什么这两个 概念区分得并不是很清楚，结果造成工作行为和工作结果容易被混淆，进而我 们通常混淆工作者实际的工作行为和需要他们来完成的工作行为。例如，通常 以“机器”或“焊接工具”开始的描述，实际上却是在描述工作结果。在职能 工作分析中，每项任务描述必须以能描述工作者行为的特定动词开始，例如打 印、誊写、阅读等等。工作结果以“目的是”或“为了”作为任务描述的结尾。 只有同时具备工作行为和工作结果，任务描述才算完整。 6 职能工作分析方法（FJA） 2、工作者的职能——物、数据、人。FJA 认为所有工作都涉及到工作分析 者与数据、人、事三者的关系。通过工作者与数据、人、事发生关系时的工作 行为，可以反映工作的特征、工作的目的和人员的职能。 实际上，每一项任务描述应当使用表述最高等级的动词来反映同物、数据 和人的最重要联系。只有当同物、数据和人的联系并不显著时，才可以在任务 描述中忽略。使用的动词应从实际的工作过程中选取，并要进行精确的描述和 定义。当动词以这种方式使用，而且任务描述独立地进行分级，就可能获得很 高的效度。图 8-2 显示了工作者职能的水平等级和取向： 数据-3B-编辑——大约 75%的工作用于编辑 人-1A-给予指导/提供帮助——大约 5%的工作涉及到人 事—2B 操作/控制——大约 25%的工作用于操作/控制 理解能力——3—典型的情形中工作涉及到一些具体的变量时，具备一般 的理解能力去执行指令。 数据处理能力——1——简单的加减：阅读、抄写或记录数字 运用语言能力——4——起草日常的商务信函。同申请工作者面谈确定最 适合他们能力和经验的工作，在服务机构的帮助下与雇主联系。能阅读领会技 7 职能工作分析方法（FJA） 术手册、书面指导或图示。 3、完整意义的工作者。前面我们已经提过完成工作职能时具备的三种技 能：通用技能、特定工作技能、适应性技能，我们对这三种技能定义如下： 所谓通用技能，就是这样的能力，它们使人能够将事、人和信息有机联系 在一起，虽然受个人偏好和个人能力（例如理解、算术、语言和人际交往能 力）的影响，联系的程度存在差异。在任务分析中通用技能表现在培训时间单 元中的通用部分。 所谓特定技能，就是这样的能力，它们使工作者能够根据工作标准进行特 定的工作。在任务分析中特定技能表现在培训时间单元中的特定部分，可以依 照绩效标准将其分成不同的等级。 所谓适应性技能，就是工作者应工作所处的环境要求趋同或是求变的能力， 如在物理条件、人际环境和组织结构等方面。从工作指导书或绩效标准中并不 能直接得到适应性技能的要求。一般说来，分析这样的问题往往能够得到工作 队适应性技能的要求：“你在完成工作时必须具备哪样的的条件”，“为达到 某种绩效标准，必须获得哪些指导”。 8 职能工作分析方法（FJA） 工作系统：工作者、工作组织、工作。在任务描述的结尾我们能找到工作 的目标，多项任务的结果累积形成了工作的目标，多项工作的目标进而累积形 成了组织的目标。因此，从这个意义来说，不仅是职能工作分析方法强调和阐 明工作者的行为，而且工作行为直接关系到如何实现组织的目标。有人会问详 细的绩效标准从何而来，答案就是来自于组织的目标，以及组织提供给工作者 完成工作的技术。显然，FJA 任务描述只是一个子单元或者说子系统，任务库 （工作组织中所有的工作者需要完成的所有任务的集合）才能描述整个工作系 统。 工作系统中的每个部分都有自己的规则和语言。工作者可以通过任职资格 和技能组合的来描述；工作组织可以以目标来描述；工作可以以工作者职能 （行为）、工作指南和绩效标准来描述。这三者互相联系，密不可分，三者共 同促进了工作系统的生产力的发展和工作者个人的成长。 工作分析的作用是明显的。如果不能首先理解工作系统目的是要完成什么 ， 我们就更不能理解工作者的工作行为和任务的结果意义何在。因此，在运用职 能工作分析方法之前期，“工作者的产出是什么”“你被期望完成什么”这些 9 职能工作分析方法（FJA） 关键问题必须搞清楚。 三、职能工作分析的职能等级 作为一种职能分析系统，FJA 的核心是分析工作的职能。其对职能的分析 是通过分析工作者在执行工作任务时对数据、人、事的特征进行的。行为的难 度越大，所需的能力越高，也就说明了工作者职能等级越高。表 8-1 是 FJA 的 职能等级表，每项职能描述了广泛的行为，概括了与数据（信息）、人、事发 生关系时工作者的工作行为。 表 8-1 FJA 职能等级 数据（信息） 号码 描述 人 号码 事 描述 号码 描述 高 6 综合 7 顾问 4A 精确操作 5A 创新 6 谈判 4B 装配 5B 协调 5 管理 4C 操作控制 2 咨询 3A 熟练操作 中等 4 分析 4A 10 职能工作分析方法（FJA） 3A 计划 指导 4B 3B 操作控制 1 开动—控 3B 编辑 处理 4C 3C 制 3A 教导 3B 劝导 3C 转向 3D 发动 低 2 抄写 2 信息转换 2A 机械维护 2 1 比较 1A 指令协助 2B 机械维护 1 1A 处理 1B 移走 服务 1B 如何有效将实际工作信息同 FJA 职能等级联系起来，下面给出每个等级对应的 标准的定义： 信息职能标度 1、比较 选择、分类或排列数据，人员和事物，判断他们已具备的功能、 结构或特性与先定的标准是类似还是不同； 2、抄写 按纲要和计划召集会议或处理事情，使用各种工作工具，抄写、 11 职能工作分析方法（FJA） 编录、邮寄资料； 3A、计划 进行算术运算；写报告，进行有关的预订筹划工作； 3B、编辑 遵照某一方案或系统但又有一定的决定权去收集、比较、划分 资料、人员、事物信息； 4、分析 按照准则、标准和特别原则，按照艺术、技术技巧的要求，去检 查、评价（关于人员、事物、数据），以决定有关影响（后果）并选择替代方 案； 5A、创新 即在整体运行理论原则范围内，保证有机联系的条件下修改、 选择、调整现存的设计、程序或方法以满足特殊要求、特殊条件或特殊标准； 5B、协调 在适当的目标和要求下，在资料分析的基础上决定时间、场所 和一个过程的操作顺序、系统或组织，并且修改目标、政策（限制条件）或程 序，包括监督决策和事件报告； 6、综合 基于人事直觉、感觉和意见（考虑或者不考虑传统、经验和现存 的情况）从新的角度出发，改变原有部分，以产生解决问题新的方法，来开发 操作系统；或从美学角度提出解决问题的办法或方案，脱离现存的理论模式； 人员职能标度 12 职能工作分析方法（FJA） 1A、 指令协助 注意管理者对工作 的分配、指令或命令；除非需要指令明 确化，一般不必与被 管理者做直接的反应或交谈； 1B、服务 注意人的要求和需要，或注意人们表示出的或暗示出的希望， 有时需要直接作出反应； 2、信息转换 通过讲述、谈论和示意，使人们得到信息；在完好的程序范 围内明确做出任务分配明细表； 3A、教导 在只有两人或一小组人的情况下以同行或家庭式的关系关心个 人，扶助和鼓励个体；对进行的日常生活给予关心、利用各种机构与团体有关 的指令、建议和私人帮助； 3B、劝导 用交谈和示范方法诱导别人喜欢某种产品、服务或赞成某种观 点； 3C、转向 通过逗趣，使人体或听众分心，以使精神放松、缓和某种气氛； 4A、咨询 作为技术信息来源提供服务和提供有关的信息或方法来定义、 扩展或完善有关的方法、能力或产品说明（也就是说要告知个人或家庭诸如选 择学校和重新就业等目标的详细计划，协助他们作出工作计划并指导完成计 13 职能工作分析方法（FJA） 划）； 4B、指导 通过解释、示范和试验的方法给其他人讲解或培训他们； 4C、处理 对需要帮助（如有病）的个人或一小组的人员进行特定治疗或 调节；由于特殊个体对规定（化学的、物理的或行为的）的反应可能在预想之 外，所以要系统地观察在整个工作框架内个人行为的处理结果；当必要时要激 励、支持和命令个人使他们对治疗、调节程序采取接受或合作的态度； 5、管理 决定和解释每组工人的工作程序；赋予他们相应的责任（规定性 说明和详细的内容）；保证他们之间和谐的关系；评价工作绩效（规定的和详 细的）并促进提高效率，在程序的和技术的水平上作出决策； 6、谈判 在作为正式工作执行一方代表的基础上进行协商、讨论，以便充 分利用资源、权力，减少义务，在上级所给定的权限内或在便程序完整的主要 工作中“放弃和接受”某些条件； 7、顾问 与产生问题的人们在一起交谈，劝导、协商或指导他们按照法律 、 科学、卫生、精神和其他专业原则来调节他们的生活；用对问题的分析和论断 及对他们公开的处理过程来劝导他们； 14 职能工作分析方法（FJA） 事物职能标度 1A、处理 当工作对象、材料、工具等，在数量上只有一件或很少，而工 人又经常使用的时候，其精确度要求是比较低的；这包括使用小轮车、手推车 和类似工具； 1B、进给或移走 从自动的或由工作控制、操作的机器设备处安插、扔掉、 倒掉或移走物料；精确的要求，大部分来自于工作的控制； 1C、照管 开、关和照看由其他工人启动的机器、设备时，机器精确地运 转需要工人在几个控制台按说明去调节并对自动机信号作出反应，包括所有不 带有明显结构及结构变化的机器状态；在这里几乎不存在运转周期短、非标准 的工作；而且调节是预先指定好的； 2A、操纵 当有一定数量的加工对象、工具及控制点时，加工、挖、运、 安排或者放置物体或材料，对精度的要求由粗到细；包括工作台前的等待和应 用于可换部件的便携动力工具的使用及像厨房和花园工作中普通工具的使用； 2B、操作—控制 开动、控制和调节被用来设计构造和处理有关资料、人 员和事物的机器设备；这样的工作包括打字员和转动木材等使用机器运转的工 15 职能工作分析方法（FJA） 作或负责半自动机器的启动、熄火的工作；控制机器包括在工作过程中准备和 调整机器和/或材料；控制设备包括控制计量仪、表盘和阀门开关及其他诸如温 度、压力、液体流动、泵抽速度和材料反作用这些方面的仪器；包括打字机、 油印机和其他的准备和调节过程需要仔细证明和检查的办公机器（这一等级只 用于机器和一个单元设备的操作）； 2C、运转—控制 （控制机器的操作）为了便于制造、加工和移动物体， 操作过程必须被监视和引导；规范的控制行动需要持续的观察并迅速地做出反 应（在使用舆工具时，即使工作只涉及人或物，但也应遵循这一原则）； 3A、精确工作 按标准工作程序加工、移动、引导和放置工作对象或材料， 在这里对象、材料、工具等数量包括在整个工艺内并且期望的准确度是在最终 完成工作时工艺要求的宽容量以内（在工作主要为手工操作和使用手动工具时 使用这一原则）； 3B、装配 （安装机器设备）插入工具、选择工装、固定件和附件；修理 机器和/或按工作设计和蓝本说明恢复它们的功能；包括主要的精度要求；可以 涉及其他工人操作或工人自己负责操作的一台或数台机器； 16 职能工作分析方法（FJA） 工作者指导标度 工作者指导标度以工作规范和判断力来定义分派给工作者的责任，依赖于 活动可以分成以下几个水平等级： 1、投入、产出、工具和设备以及工作的程序都是指定的。几乎所有工作 者需要知道的东西都包含在其的工作任务当中。工作者被期望能在标准的时间 单位内（每天、每小时）提供指定的产出。 2、投入、产出、工具和设备以及工作的程序都是指定的。但工作者有少 许自由选择工作程序和方法来完成工作任务。几乎所有工作者需要知道的东西 都包含在其的工作任务当中。工作的产出以每周或每天的频率衡量。 3、投入和产出都是指定的，但工作者有相当的自由运用工作程序、控制 工作时间，包括选用工具和设备，其可能要参照利用一些渠道的信息（工作手 册、表格等等）。完成特定产品的时间是给定的，但是可以上下浮动几个小时。 4、工作产出（产品或服务）是指定的（就工作任务而言）。工作者必须 自己选择恰当的方式来完成工作。包括工具和设备的选用，操作顺序的选择以 及信息渠道的选取。工作者或是自己执行工作，或是为他人制定工作标准或工 17 职能工作分析方法（FJA） 作程序。 5、同等级 4 相同，需要补充的是，期望工作者能够运用理论，在处理问 题的时候能知道各种可选择方案的由来，从而可以独立从中作出选择。工作者 必须要阅读专业资料来获得这种能力。 6、产出有多种形式，能满足技术或者管理的需要。工作者必须仔细研究 各种可能的产出，并依据绩效特点和投入需求作出评价。这通常需要工作者能 够创造性的运用理论知识，而不仅仅是参考资料。对投入、工作方法、操作顺 序等无规定。 7、需求或是问题究是何物，方向如何确定尚有疑问。为了描述、控制、 研究各种变量的行为，以形成可能的产出和绩效特征，工作者必须大部分咨询 各种不定的信息来源，设计各种调查、调研和数据研究分析。 8、信息和方向以需求（战术的、组织的、战略的、财务的）的方式出现 在工作者面前。工作者必须听取下属有关处理这些问题的方法的报告和介绍， 其协调组织和技术信息，从而作出决策。 理解能力开发标度 18 职能工作分析方法（FJA） 1、有普通的理解能力，在高度标准化的情形下能执行简单的一到两步工 作。 2、有普通的理解能力，在典型的情形下，当工作涉及到一些具体 /特定的 变量时能执行详细但不复杂的指令。 3、有普通的理解能力，在典型的情形下，当工作涉及到一些具体 /特定的 变量时能执行指令。 4、了解相互联系的程序构成的系统，例如簿记、内燃机、电路系统、护 理、农场管理、航海等等。运用知识来解决每天遇到的实际问题，在只有有限 标准化程序的情形下处理多种具体的变量。阐述各种形式的规程，例如口头的、 书面的、图表的。 5、了解某个研究领域（工程、文学、历史、工商管理），其能立即解决 实际问题。描述问题，收集信息，确认事实，在可控的情形下得出有效的结论。 处理一些抽象但大多数是具体的变量。 6、了解某个最为抽象的研究领域（数学、物理、化学、逻辑、哲学、艺 术评论等等）。使用公式、方程式、图表等非语言的符号。理解最为深奥的概 19 职能工作分析方法（FJA） 念。处理大量的变量，在需要时采取恰当的措施。 数学能力开发标度 1、 会简单的加减：读、抄写或记录数字。 2、 会所有数字的加减乘除。会读刻度，会使用电动仪器测量。 3、 会进行分数、微积分和百分数的运算。会依照仪器说明书操作。 4、 在标准的应用程序中，进行代数、算术和几何运算。 5、了解高等数学和统计技术，例如微积分、因素分析和概率统计。工作 中会遇到多种理论数学概念。创造性运用数学工具，例如微分方程式。 语言开发能力标度 1、不能听写，但是能遵从简单的口头指令。 能签名，有人解释可以理解日常的、例行的合同，例如租房合同、劳动 合同。 能阅读表格、地址和安全警告。 2、可以阅读简短的句子和一些简单的具体的词汇，掌握一些避免复杂的 衍生词义的单词。 可以同服务人员交流。 可以精确无误的抄写书面材料。 20 职能工作分析方法（FJA） 保存出租车司机的里程记录或服务记录。 3、能理解某个技术领域的口头表达的专业术语（行话） 能阅读类似《读者文摘》水平的材料，能阅读理解报纸等媒体上的新闻 报道，涉及到不复杂的词汇和句子，更加关注事件本身而不是对其的分析。 抄写书面材料，能发现语法错误。 会填写各种表格，例如医疗保险表等。 4、起草日常的商务信函。 同申请工作者面谈确定最适合他们能力和经验的工作，在服务机构的帮助 下与雇主联系。 能阅读领会技术手册、书面指导或图示。 5、为生产线整体各部分编写指导手册。 编写如何正确使用机器的指导手册和工作说明书。 起草广告。为报纸和电视等媒体报道新闻。 准备并在非正式的场合为寻求信息的听众发表演说，例如有关艺术、科学 或是人文学科的内容。 6、为科技期刊或是高级文学批评期刊发表报告、编辑文章。 对运用 FJA 的工作分析者来说，弄清前文的概念以及其对工作分析的重要 21 职能工作分析方法（FJA） 性是有效开展工作的基本前提。 第二节 职能工作分析程序 为了得到职能工作分析的任务库，需要遵循一些基本的步骤才能覆盖任职 者定工作状况下 75%的工作。这些步骤如下： 1、 在同 SME 会谈前，回顾现有的工作信息。 2、 安排同 SME 的小组会谈 3、 分发欢迎信。 4、 确定 FJA 任务描述的方向 5、 列出工作产出表（产品或服务） 6、 产生任务 7、 修改任务库 8、 产生绩效标准；说明关键任务 9、 编辑任务库 下面逐一阐述这九个步骤： 1、回顾现有的工作信息 工作分析者必须首先熟悉 SME 的语言（行话）。每一份工作都有其独特的 22 职能工作分析方法（FJA） 语言，因为其处在特定组织文化和技术环境中，必然带有特殊的烙印。现有的 工作信息，包括工作描述、培训材料、组织目标陈述等等，应该使工作分析者 深入了解工作语言、工作层次、固定的操作程序以及组织的产出。工作分析者 应该尽可能准备一些在 FJA 格式下可得的信息，如果不能准备所有的话，其目 的在于其一说明在那些方面需要补充信息，其二可以以此向 SME 演示。这个步 骤通常会花费 1-3 天的时间，取决于可得的信息量以及时间的压力。在此花费 的精力会减少小组会谈的时间和精力。 2、安排同 SME 的小组会谈。同 SME 进行的小组会谈通常要持续 1-2 天 时间，选择的 SME 从范围上要尽可能广阔地代表从事工作者。会议室要配备必 要的设备：投影仪、活动挂图、涂改带，会议室的选址要离开工作地点，把工 作的影响减到最小。 3、分发欢迎信。自我介绍之后，工作分析者应当分发一封欢迎信，来解 释小组会谈的目的，尤其要点明参与者将要完成大部分工作，而工作分析者只 是作为获取信息的向导或是促进者的角色存在。 4、确定 FJA 任务描述的方向。工作分析者事先应该至少准备好三张演示图。 23 职能工作分析方法（FJA） 第一张是类似于图 8-1 的图，显示了任务的结构。第二张图同图 8-2 一样，是 一个打印任务的例子。如果可能的话，第三张图最好准备一个难度、复杂程度 中等的任务的例子，实际上在步骤 1 时我们就可以做相应的准备。这三张演示 图的目的实际上是给 SME 提供了任务陈述的格式和标准。这个过程大概会花费 20-30 分钟。 5、列出工作的产出。我们首先希望 SME 小组能将工作的产出列出来。我 们通常会问这些专家们这样一些问题：“你认为从事工作者被雇佣应该要生产 或者提供什么？工作的主要结果是什么？”一般说来，大概 15 分钟，小组就 能将以他们自己的语言将工作结果列出来。工作结果可能是物（各种类型的实 物）、数据（报告、建议书、信件、统计报表、决议等等）、服务（对人或者 是动物）。通常工作结果很少超过 10 条，多数的情况是 5-6 条。我们将这些 工作结果整理好列在活动挂图上，挂在墙上。 6、产生任务。我们告诉 SME 从任何一个工作结果着手，请他们开始描述 通过完成哪些任务才能得到工作结果。通常大家起初技能不太熟练，存在一个 逐渐适应的过程。工作分析者应该不断进行鼓励，给大家创造一个好的开始。 24 职能工作分析方法（FJA） 工作分析者可以以这样的问题来激发大家的思维：“工作是以工作说明或是指 示开始吗？工作是日常例行不需要特殊的指导吗？工作者个人需要主动干些什 么？首先干什么？你是怎么知道应该这样干？”很快，在完成了几个任务之后， 大家会很快掌握到工作的精神和诀窍，接下来工作进程会大大加快。 这项工作一直要持续到小组的一致意见要覆盖 95%以上的任务，没有遗漏 重要的任务项。当然中间可以灵活安排几次休息的时间，保持工作的良好节奏。 每项任务产生后工作分析者将其写在活动挂图上。因为这个过程有多人参 与，很可能还要进行字句上的斟酌和替换。常常开始大家有一个趋势，就是直 接给出工作最终的结果，将其作为过程的工作行为。这就需要工作分析者进行 指导，帮助小组将过程行为从最终结果中挑选出来。举例说明：SME 通常会以 “决定”或是“推荐”这样的词汇来开始描述任务。实际上，“决定”一般是 分析和协调行为的最终结果，同样“推荐”也是数据处理和咨询这样行为的结 果。工作分析者应该强调“目的”，应该询问：“什么导致“决定”和“推 荐”行为？比如： 最初的句子是这样的： 25 职能工作分析方法（FJA） 决定雇员填补空职必须具备的资格。 改为： 分析以经验和心理为基础的工作说明书数据目的是决定雇员填补空职必须 具备的资格。 7、推敲任务库。每一个工作产出对应的任务都被写出来之后，我们会发 现一些任务会在几个工作产出中反复出现，比如说“沟通”。在其他的一些情 形下，同样的任务会在信息来源或是最终结果上有细微的差别。另一方面 ， SME 应该说明有多少任务会以相同的行为开始。这些工作使小组对他们的工作 有一个全面深刻的认识，不仅让他们认识到不同工作之间的相似之处，而且可 以使他们看到哪些任务是琐细的，应该作为其他的一部分而存在，而哪些却是 可以拆散为多个部分的。 8、产生绩效标准。SME 满意地完成了任务库之后，我们下一步就要让他 们列出为了满意的完成任务而需要具备什么素质：“大家可能注意到我们只是 整理分析了动作、最终结果、信息来源、指导以及工作设备，而没有涉及到需 要具备什么素质才能做好工作。我们可以设想我们是某个工作的管理者，我们 26 职能工作分析方法（FJA） 需要为这个工作找一个合适的雇员，你将以什么标准来进行甄选？请大家考虑 素质和特点的时候，尽量同任务尤其是任务对应的行为联系起来考虑。” 我们可能会得到很多一般性的东西，有必要进一步进行分析，最好能让大 家举出例子：“这些素质特征以什么方式在何处体现出来？” 通常很多任务都需要相同的素质特征，我们应该请 SME 进一步说明其中哪 些素质特征是比较重要，而哪些是最为关键的，同样在分析这些素质特征赖以 成长的经验时亦是如此。完成这些工作后，小组会议就可以结束了。 9、编辑任务库。工作分析者将活动挂图上的信息收集起来，在此基础上 用前文所述的格式进行任务库的编辑。我们要对这些信息进行整理，疏通语句， 斟酌用词，特别是动词的使用。数据库即将完成之时，应该抄录一份给 SME 小 组作最后的修改纠正。 第三节 小结 FJA 非常清楚地阐述了组织内部关于工作与人的一些理论：必须对工作者 “做了什么”和“需要做什么”作基本的区分；工作者在工作范围内所做的主 要是处理与信息、人和物之间的关系；对应这三种基本关系，工作者的职能体 27 职能工作分析方法（FJA） 现在不同方面，处理与物的关系，工作者主要是利用身体方面的能力，处理信 息，工作者主要运用智力因素，而处理与人的关系主要使用交际能力；所有的 工作都在一定程度上要求工作者处理这些基本的关系；尽管工作者的行为或任 务可以用无限种方法来描述，但在本质上每个职能对工作者特征和资格的要求 种类和程度都落在一些相对比较狭窄和具体的范围内；与处理各种关系相适应 的职能都遵从由易到难的等级和顺序；三个等级序列提供两个衡量指标：复杂 性水平和参与比例。职能等级反映了工作者处理各种关系时的自主决策空间的 大小。 FJA 的不足之处在于操作比较复杂，而且难以把握。 28
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综合办公室工作分析表
工作分析表 表一： 从事岗位名字 办公室主任 有无兼职 无 上级岗位名字 总经理 部门名字 综合办公室 下级岗位 人事专员、文员、更夫、伙房、大车司机 ◆年龄：32 岁以上 ◆性别：不限 ◆籍贯：不限 ◆学历：专科以上相关学历 岗位任职 资格要求 ◆婚姻状况：不限 ◆经验要求：4 年以上办公室工作经验，1 年以上办公室主任经历 ◆知识要求：熟悉规章制度建设，能熟练操作 Office 等办公 软件运用，具备一定的法律知识 ◆能力要求：有良好的沟通、通协调能力 ◆ 其它要求：热情、耐心，肯吃苦耐劳，为人公正正派、 原则性强，有良好的职业操守。 表二： 重要性 具体工作 占用时间 1 负责办公室全面工作（工作统筹分配，安排有序） 10% 2 负责公司劳动纪律、环境卫生和内勤事务管理（每周抽检 1 次） 5% 负责对外协调、服务接待工作（保持良好关系，做到接待工作有条不紊， 10% 3 4 5 6 7 8 9 细致周到，无失误） 负责文件承办和与上级公司沟通联系工作（及时、准确、无失误） 5% 做好各种会议的组织准备，做好会议纪要和催查督办工作（会前准备到 10% 位，会后工作督办及时、反馈，提前完成） 负责公文起草，做好文字综合和文书处理工作（无错别字，行文妥善， 5% 存档有序） 负责公司文印复印、微机管理、档案管理，以及党团工会工作（定期对办 5% 公设备进行维修养护，按党团要求开展工作） 负责公司行政公章保管（严格执行用印、借印等签字审批流程，保证公章 10% 使用安全零失误） 负责各种证照办理和年审工作；（按证件审核事前，提前做好办理准 10% 备，及时、无漏检） 10 负责节假日值班表编制工作（公平、公正） 5% 11 做好公司办公用品、低值易耗品和招待烟酒出入账（记录详细、准确） 5% 负责各部门工作、人员及车辆协调工作（做好人员安排统计，车辆设置行 5% 12 13 14 15 车日志，每月检查 1 次行车日志，并通报检查结果） 负责公司车辆的派遣、维修、保养剂年检等相关工作（及时保养、年检， 5% 严格执行公司规定，每年 12 月完成年度车辆使用情况报告 1 份） 负责公司办公、车辆等费用的卡控（开源节流，每月上报财务 1 份费用汇 5% 总表，日常严格控制费用支出） 积极完成上级公司及领导交办的其他工作任务（保质保量及时完成领导 交办的工作） 5% 工作分析表 表一： 从事岗位名字 人事专员 有无兼职 无 上级岗位名字 办公室主任 部门名字 综合办公室 下级岗位 无 ◆年龄：30—45 岁 ◆性别：女 ◆籍贯：不限 ◆学历：本科以上学历，人力资源管理、企业管理类专业毕业 ◆婚姻状况：不限 岗位任职 ◆经验要求：3 年以上人力资源工作经验，或 4 年以上行政管理工作经 资格要求 验 ◆知识要求：熟悉国家及地区劳动法律法规，具备全面的人力资源、企 业管理、战略管理、组织变革管理，熟悉劳动法等相关人力资源法律知 识，对现代企业人事行政管理模式有系统的了解和实践经验积累。 ◆能力要求：具备良好的沟通、协调、调度、管理能力 ◆其他要求：工作客观严谨，原则性清晰，具亲和力 表二： 重要性 具体工作 占用时间 制度管理： 1)组织起草公司有关部门相关管理制度，上报批准后组织实 施并进行监督；（根据公司及领导工作要求，随时进行） 2)根据公司经营发展目标，组织制定公司员工绩效、招聘、培 1 训、职业生涯规划等相关制度（每年 12 月进行下年招聘、培训 5% 等制度制定） 3)制定员工管理手册，审核后颁布（每年根据公司政策调整 情况，对员工手册进行调整，3 月前完成） 4)制定临时性文件，审核后颁布（随时） 招聘管理： 1）根据公司情况制定招聘计划，并对人员招聘的进度和质量 进行监控；（根据各部门的要求随时进行执行招聘计划，选 择招聘渠道，执行招聘流程） 2）对招聘渠道进行定期维护，评估渠道效果并备档留存； 2 （根据招聘情况每年对招聘渠道进行 1 次评估） 10% 3）建立人才档案库，包括内部人员和外部人员的资料信息， 分类统计，（定期更新） 4）关注各部门人员离职率情况，针对异常情况调查并处理 （定期上报员工离职信息，每年 12 月份进行 1 次年度离职分 析） 绩效管理： 1）每月组织实施公司员工绩效考核并负责审核各项考核结 3 果，继续绩效面谈，结果上报（每月 26 日完成考核汇总上 报） 2）协调和指导公司各部门绩效考核工作，组织培训及通关测 试（随时与各部门沟通考核指标的确定） 15% 培训管理： 1）年初根据公司发展要求及各部门培训需求制定年度培训计 划，上报批准后组织实施并进行监督；（每年 12 月底完成下 年度培训计划的制定） 4 2）根据实际工作需要，组织各部门进行专业技能培训。（每 15% 个月至少跟踪 1 次其他部门培训） 3）组织实施公司员工培训并负责培训考核（每周二组织进行 1 次公司整体培训，并对培训结果进行总结） 4）新员工培训：入职培训（7 天考核 1 次；转正考核 1 次） 劳动保障管理： 1）负责办理员工各类社会保障事务，对薪酬、福利、保险等相 关政策及核算方法进行解释工作；（每年 2 月 20 日前完成年 5 度首次稽核；每月 20 日（除春节当月）前完成保险申报及缴 纳；26 日上报月度保险缴纳台帐给财务，随时对劳资问题进 10% 行解析） 2）负责劳资管理和劳动合同事宜的办理（随时进行劳动合同 网上鉴定，每年 3 月底完成劳动保障年度稽核） 负责人事日常工作的办理（包括员工录用、转正、签定劳动合 6 同、晋升、晋职、晋级、调资、调配、离职、退休等人事手续的办 5% 理）（随时） 7 8 负责公司员工关系管理工作、人事档案管理工作的实施与协调 （包括劳动纠纷的处理等工作）（随时） 负责绩效考核统计工作并定期进行人力资源数据分析，提交 公司人力资源分析报告（每年至少上报 1 次） 5% 5% 负责汇总人事有关信息，编制人事动态、工资等报表，上报主 9 管领导、总公司等有关部门（根据实际情况进行上报，随时进 5% 行上报） 协助日常行政工作的开展（包括会议外来文件的接收与传达、 10 会议通知及记录、企业活动策划，企业制度的执行等）（每年 5% 至少策划 1 次公司整体活动） 11 12 13 负责公司微信公众平台的维护与运营（每周至少发布 1-2 篇 燃气相关文章，并根据公司政策随时推出发布官方资讯） 负责公司党建工作的开展（根据上级党委工作要求完成本公 司党支部的日常工作开展以及活动组织） 以及领导交办的其他工作（随时） 备注：每天 7：50 到岗，进行办公室卫生打扫 5% 10% 5% 工作分析表 表一： 从事岗位名字 文员 有无兼职 无 上级岗位名字 办公室主任 部门名字 综合办公室 下级岗位 ◆年龄：25 岁-45 岁 ◆性别：不限 ◆ 籍贯：不限 ◆学历：大专以上学历 ◆婚姻状况：不限 ◆ 经验要求：两年以上相关工作经验 岗位任职 ◆ 知识要求：熟悉经济合同法，熟悉公司文档管理 熟悉办公室、行政 资格要求 管理知识及工作流程，熟练运用 OFFICE 等办公软件。 ◆ 能力要求：良好的写作能力；熟练使用办公软件及办公自动化设备，能够 处理简单的办公室设备故障，打字速度快；良好的沟通协调能力、分析判断能 力、语言表达能力 ◆其他要求：有工作细致认真，谨慎细心，条理性强；责任心强；较强的团 队合作意识 表二： 重要性 具体工作 占用时间 协助办公室主任起草有关综合性计划、总结、报告及各种通知通报等，及时准 1 确的完成各类文件的打印，复制，制作并校对工作（准确率达到 90%以上,在 10% 收到通知 x 日内完成起草工作） 2 3 4 5 6 及时准确的做好公司各类文件、传真、邮件的收文，发文，登记，整理工作 （各类文件保存完整，无丢失，登记全面） 负责配合各部门办理相关手续所需资料的提供、整理（及时、准确无误） 负责领导办公室的工作环境卫生及室内外绿化盆景等的养护，营造良好舒适 的工作环境及氛围(每周进行 1 次卫生检查，每日对绿植进行 1 次养护） 负责文明礼貌地接听各类来访电话并做好留言登记并转达（留言记录完整， 并保存） 负责协同人力资源监督办理各岗位人员工作监、交、接手续，保证交接事项无 遗漏 10% 10% 5% 10% 5% 负责公司及总经理各类文件信息，机要和保密工作（各类文件保存完整、无 7 丢失、无泄漏） 负责公司印章、介绍信启用以及开具的日常登记（严格按照公司印章、介绍信 10% 管理流程执行） 负责总经理的各类物品如：礼品、烟、酒、茶等地保管和维护工作（各类物品 8 保管安全、无丢失） 协同财务做好固定资产账册建立，及时进行固定资产维修，调拨手续（在固 10% 定资产出现故障 x 日内，上报保修） 9 协助公司做好来客接待工作及组织公司各种活动和会议 10% 负责协助办公室主任完成车辆保修，食堂及宿舍的日常管理工作（ 协作主任 10 完成每月办公室统计报表） 11 15% 5% 以及领导交办的其他临时性工作（随时） 每天 7：50 到岗，进行办公室卫生打扫 工作分析表 表一： 从事岗位名字 更夫/设备维修员 有无兼职 无 上级岗位名字 办公室主任 部门名字 综合办公室 下级岗位 ◆年龄：45 岁以上 ◆性别：男 ◆ 籍贯：不限 岗位任职 资格要求 ◆学历：高中以上学历 ◆婚姻状况：不限 ◆ 知识要求：掌握安全防范知识 ，掌握加气站设备的运行原理及维 修技能 ◆ 能力要求：具备团队精神，具良好服务意识，善与人沟通 ◆其他要求：成熟稳重、品行兼优、责任心强 表二： 重要性 1 2 具体工作 占用时间 负责在岗期间公司全部财产和设备安全。（每小时巡检办公楼 1 次） 15% 对公司重要设施，物品要特别注意检查，要认真的落实好相应的安全防范措 15% 施（发现问题及时上报，发现问题及时反馈，保证无人为因素失误） 3 4 每天下班后应巡检关闭电源，节约水、电、气等能源； 10% 要熟悉责任区内的人员状况和设备状况（包括电源、水源、防火器材、报警器 15% 材、通讯器材等），做到心中有数，严禁非工作人员随意使用 5 安全意识强，了解防火、防盗常识； 15% 6 熟悉安全制度及安全器材的使用、对意外事件及紧急事故应预防与及时处理。 15% 协助厂站站长进行机械设备的检修维护工作，保证设备的正常运行（根据总 7 站工作安排制定检修计划，每月至少进行 1 次设备检修工作） 工作分析表 表一： 从事岗位名字 厨师/保洁 有无兼职 无 上级岗位名字 办公室主任 部门名字 综合办公室 下级岗位 岗位任职 ◆年龄：45 岁以上 资格要求 ◆性别：女 ◆ 籍贯：不限 ◆学历：初中以上学历，接受过厨艺类专业训练 ◆婚姻状况：不限 ◆ 知识要求：精通烹饪知识，通晓食品加工过程 15% ◆其他要求：成熟稳重、品行兼优、责任心强 ，无传染疾病 表二： 重要性 具体工作 占用时间 1 负责按公司标准及流程，要求做料理（每日） 25% 2 按公司标准负责厨房灶台地面等卫生、油气火的安全工作（每天打扫） 25% 3 负责控制成本，每月不超预算（记录每日花销）； 20% 4 负责公司公共区域的卫生打扫，保证干净整洁（每日清理 1-2 遍） 30% 工作分析表 表一： 从事岗位名字 危货运输司机 有无兼职 无 上级岗位名字 办公室主任/总公司车 部门名字 综合办公室 队队长 下级岗位 ◆年龄：30 岁—50 岁 ◆性别：男 ◆ 籍贯：不限 岗位任职 ◆学历：高中或中专以上学历，持 A2 驾照 资格要求 ◆婚姻状况：不限 ◆经验要求：3 年以上安全无事故驾驶经历 ◆ 知识要求：熟悉交通法规，了解 CNG 相关常识 ◆其他要求：身体健康、工作细致、踏实、时间观念强、服务意识强、吃苦耐劳 表二： 重要性 1 具体工作 热爱本职工作，树立强烈的安全意识，努力完成危货运输的生产任务（每季 35% 度至少进行 1 次车队安全培训） 服从调度和队长的派车安排，出车前对车辆的性能和设备状况进行全面检 2 占用时间 25% 查，发现问题及时报告，不开带病车，确保每次运输的安全行驶（每次出车 做好出车前、中、后的检查记录） 3 负责每次出车单撬运气量、油料、路桥费、维修费等各项指标的控制（记录每 15% 次出车情况，要求记录准确清晰无误，每月上报行车日志） 4 严格执行装卸操作规程和行程的有关规定 15% 5 树立良好的服务意识和用户至上的观念，确保每次运输的服务质量 5% 6 兼职押运员的工作，按照危货押运的要求完成运输任务。 5%
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工作分析-行政部
工作分析表 单位 行政部 工作分析 建立健全人力资 源规章制度 依据公司发展 规划及岗位人员 变动时，汇总招 聘需求，规化招 聘渠道，多方进 行人员招聘 单次工 年季 年耗 时 次数 月周 用工 (hr) 日 时 制订、修订人事管理制度、请假制度费用报销制 度 制订、修订考勤管理制度 汇总公司管理制度更新员工守则 制订、修订培训管理制度 12 1 年 12 4 4 4 1 1 1 年 年 年 4 4 4 审核人事管理制度 26 1 年 26 审批人事管理制度 24 1 年 24 收集各个用人部门职员招聘需求 0.5 1 周 27 汇总各个部门职员招聘需求 0.5 1 周 27 选择招聘渠道（网络招聘、人才市场招聘会、校 园招聘） 更新网络招聘资料，筛选简历；电话邀约应聘者 来司面试、发出面试通知 确定现场招聘会相关事宜，准备相关资料 告知各用人部门，确定参加现场招聘会人员 参加现场招聘会，实施现场招聘，对应聘进行初 试。初试合格者，通知复试 通知复试面试官进行复试并进行结果追踪 汇总并反馈现场招聘会及网络招聘的招聘情况， 评估招聘效果 汇总直接员工招聘需求 准备直接员工招聘资料，安排招聘人员 申购招聘工作所需物品 审批招聘工作所需物品申請 负责招聘所需物品的采购 0.5 1 月 6 3 1 日 906 1.5 0.5 1 1 周 周 81 27 4 1 周 216 0.5 1 周 27 0.5 1 周 27 0.5 0.5 0.5 0.1 1 1 1 2 2 2 周 日 年 年 年 27 151 1 0.2 2 1 1 日 302 0.5 0.5 2 0.5 0.5 0.16 1 1 1 1 1 1 日 日 月 日 日 日 151 151 24 151 151 48.3 1 1 月 12 录入新入职人员资料 主持开展新员工入职培训 与入职培训合格人员，签订劳动合同及保密协议 汇总办理银行卡名单交财务 录入新入职人员内外宿情况并发送后勤 制作厂牌并发放 办理员工入职， 通知各部门文员带领新入职人员报到上班 岗前培训与健全 人事档案 回收及整理试工期后员工入职登记表 办理员工入职， 岗前培训与健全 人事档案 建立人事培训履历表 4 1 月 48 进行在职及离职人员档案整理分类 2 1 月 24 1 0.2 1 1 周 周 12 2.4 试用期后人员名单统计 办理新进员工试 用期考核与转正 试用期后考评表单的下发，回收 考核资料的汇总提报 负责对各部门人员考核情况进行监督跟进 负责依据各部门员工调动单，更新人事资料，发 放新厂证 依据绩效管理制度，拟制人事任免书 复核人事任免书 依据任命公告更新人事资料、制作新厂证 依据调动单、任命书，负责对岗位变化人员调整 对应岗位宿舍 依据调动单、任命书，负责对岗位变化人员变更 相应薪酬 办理员工晋升、 调动、岗位任免 汇总《辞职申请单》，办理离职手续 、离职相关事宜 回收离职人员厂证，餐卡，录入人事档案离职日 期。并在《离职手续清单》对应处签字确认 根据《辞职申请单》查核离职人员自由餐用餐扣 款金额、饭卡余额、工衣扣款明细 根据辞职申请单办理离职员工餐卡、宿舍清理及 借宿申请 签核离职手续清单员工离厂时间 0.2 1 月 2.4 0.5 1 2 1 1 1 周 周 月 6 12 24 0.5 1 月 6 0.5 0.2 1 1 1 1 月 月 月 6 2.4 12 0.5 1 月 6 1 1 月 12 0.5 1 周 27 0.2 1 周 10.8 0.5 1 周 27 1 1 周 54 0.5 1 周 27 汇总离职人员考勤及薪资明细 3 1 周 162 0.2 2 4 1 1 1 周 年 年 10.8 2 4 12 1 月 144 1 1 月 12 3 1 月 36 3 2 年 6 8 2 年 16 8 1 2 2 年 年 16 2 经批准之申请，确定培训时间及参训人 0.5 2 年 1 申请外部培训费用 与参加外训人员签订外部培训合同 收集外部培训后受训者的总结 0.5 2 1 2 2 2 年 年 年 1 4 2 汇制公司人事周报 复核人员周报准确性 复核离职人员薪资资料明细，交财务 发布年度培训计划并发出通知 汇总各部门年度培训计划需求，呈总经办批准 培训实际情况的跟进及评定培训结果 发布每月实际培训情况，对未按时培训部门发出 不合格改善通知 跟进不合格培训改善情况 负责依据年度培训计划，了解外训课程的价格及 市场情况 展开员工培训及 培训效果跟进与 依据年度培训计划，搜集外训讯息 效果评定 选择合适的培训机构并对培训机构进行调查评定 提出与培训机构合作申请 组织外训后的培训分享会议 组织评定培训效果，培训机构的再评定 负责办理劳动年审 负责办理社会保险登记证年审 负责办理民营企业证年审 负责发放办公用品申请通知 汇总各部门办公用品申请 申购公司办公用品 核准办公用品申购数量 采购办公用品 办理办公用品入库及送货单电子档录入 依据各部门办公用品领用单发放办公用品 2 2 16 4 8 0.2 2 0.2 0.2 0.1 0.5 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 年 年 年 年 年 月 月 月 月 月 月 周 4 4 16 4 8 2.4 24 2.4 2.4 1.2 6 54 录入办公用品领料单，汇总各部门办公用品费用 1.5 1 月 18 复核各部门办公用品费用 负责每月办公用品盘点 复核办公用品数量 统计公司工衣需求，进行工衣申购 核准工衣请购申请 采购工衣 负责跟进工衣采购交货进度 依据工衣管控办法核准各部门工衣领用 0.2 1 0.5 2 1 6 2 0.5 1 1 1 2 2 2 2 1 月 月 月 年 年 年 年 月 2.4 12 6 4 2 12 4 6 统计超领工衣人员明细 0.5 1 月 6 员工工衣、员工 复核超领工衣人员明细，交财务 业余活动器材申 购及发放统计。 录入工衣发放明细 负责对员工业余活动用品的请购，跟进采购进度 0.2 1 1 1 月 月 2.4 12 1 1 月 12 评估并批准新增业余活动用品申请 验收购入的业余活动用品 依据请购单，购入新增业余活动用品 负责登记业余活动用品发放记录 更新业余活动用品台帐 接待来访者，通知被访人 来访人员离开后，会客室的整理 通知快递收件人收快递 收集整理快递单 快递对帐并请款 通知各部门内部联络电话清单变更更新 汇总内部联络电话更新记录，并发放最新版给各 部门 准备及登记支装饮用水使用情况 负责公司支装饮用水预订 2 0.5 4 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 8 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 年 年 年 月 月 日 日 日 日 月 月 4 1 8 6 6 151 151 151 151 96 24 0.2 1 月 2.4 0.2 0.2 1 1 日 月 60.4 2.4 0.1 1 月 1.2 0.1 4 0.5 0.2 1 1 1 1 月 月 月 月 1.2 48 6 2.4 负责人事相关证 照年审及其他事 务处理 负责办公用品采 购、保管、发放 ，各部门办公成 本汇总 负责客户、供应 商等来访人员接 待，联系被访人 往来快递、文件 、资料的传递、 登记及费用申请 公司内部联络电 话更新 办公室支装饮用 水的申请、发放 登记及费用申请 支装水对账并请款 通知各部门统计下月人员就餐情况 每月就餐申报登 安排自由餐人员充值 记、汇总提交给 固定餐卡失效处理 后勤 办理固定餐员工停餐通知 接收各部门提交的奖罚公告，原件存档并张贴复 公司奖罚单据登 印件 记并汇总月底提 汇总各部门奖罚明细，制定电子档 交 复核月奖罚明细，转交财务 出勤班次安排及 录入各部门上交考勤单据，考勤系统数据处理 每日考勤数据的 采集、处理、汇 发放每天考勤异常人员明细给各相关部门 整 每周六再次发送考勤异常到各部门 制作公司企业文化宣传资料 公司企业文化宣 审核公司企业文化宣传资料 传资料制作及更 更新员工守则 新 审核员工守则 拟定节假日发放礼品计划 节假日礼品发 节假日礼品申购 放及组织公司年 节假日礼品采买 度活动 节假日礼品发放 员工活动方案的申请 员工业余活动 核准业余活动方案 的策划及筹办 活动的策划、组织 依据新员工入职签订之劳动合同电子档，统计劳 负责劳动合同的 动合同到期人员明细 续签 办理员工续签劳动合同的签订 下发及回收合同到期人员续签的劳动合同 了解劳资纠纷发生情况 协调劳资纠纷争议 汇报劳资纠纷情况 负责劳资纠纷协 协助处理劳资纠纷 调处理 提供劳动仲裁所有劳资纠纷资料 出席劳资纠纷仲裁会 提交有关劳资纠纷仲裁申请 劳资纠纷资料汇总 依据各部门提供人员名单购买员工保险 员工保险申购（ 工伤、养老） 办理养老、工伤保险停缴手续 打印每月月报表及月保险扣款明细 送发生工伤事故伤员到医院就诊 跟进事故伤害情况判定结果 办理工伤认定申请 办理评定工伤事故 员工社保加退 申请伤残鉴定 办理、社保资料 陪同伤残人员去社保局规定伤残鉴定点，做伤残 的修改、社保关 鉴定 系的转移 办理工伤冶疗费用理赔 对经伤鉴评定有残级人员，申请伤残补助 审核伤残补助 办理参保人员参保资料更改 办理社保关系转入手续 办理社保关系转出事宜 负责公司E-MAIL、、域系统的建立维护 负责公司职员EMAIL、、域帐号 申请、注销、权 限、系统维护管 0.5 1 周 27 2 0.5 1 1 月 月 24 6 5 1 日 1510 0.5 1 24 2 4 2 1 0.5 12 2 12 0.5 1.5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 日 周 季 季 季 季 季 季 季 季 月 月 月 151 54 96 8 16 8 4 2 48 8 24 0.5 1.5 4 1 月 48 12 8 2 0.5 0.5 4 4 4 4 0.5 2 1 1 1 1 1 1 2 3 4 2 1 月 月 月 月 月 年 年 年 年 年 月 144 96 24 6 6 4 8 12 16 1 24 0.5 1 周 27 0.5 8 4 1 1 1 月 季 季 6 32 16 4 1 季 16 4 4 1 1 季 季 16 16 4 1 季 16 4 2 2 4 4 1 4 1 1 1 1 1 1 1 年 年 年 季 季 季 日 4 2 2 16 16 4 1208 负责公司职员EMAIL、、域帐号 负责新入职职员E-MAIL、、域帐号建立 申请、注销、权 在人员岗位变动时调整相关权限 限、系统维护管 人员离职时E-MAIL、、域帐号的清理 理 定期进行病毒库数据资料升级 负责公司各服务 定期对各服务器资料进行备份 器资料管控 往来公司服务器资料的监控 公司网站优化建 网站资料更改 设及对外信息的 网站图片处理 更新维护 网站维护 公司通讯网络防 火墙的升级及维 查看每天防火墙上的异常，有没有黑客的攻击 护 检查、验收新购设备,并安装新购设备 设备异常的确认 ，软件部份的维 服务器异常维护、客户较大异常情况的维护 护及硬件部份送 客户端设备异常维修 外维修跟进。 每个软件的正常使用,权限的设置,软件的安装和 调试.硬件问题的确认 负责内部电话 公司电话分机号的变更、新增及异常处理 分机管理 根据前一天人员就餐情况，初拟第二天水菜请购 依据用餐情况， 计划 制定公司食堂用 根据前十天干货使用情况及库存数量，初拟干货 品采购计划 采购计划 依据采购计划， 依据水菜采购计划，负责每日水菜采买 负责食材采购 依据干货采购计划，负责干货采买 核对采购食材的 单据、办理入库 每日水菜、干货采购物品核对、记入帐 每日采购水菜的清洗、切配 采购食材进行彻 早餐、夜宵制作及配发 底清洗、制作 依据菜谱制作相应菜式 灶台卫生打扫 定期进行厨房、 水池卫生打扫 餐厅环境卫生打 切配菜区卫生打扫 扫 厨房卫生大扫除 所有入职厨房人 依据人员入职日期统计厨房人员持健康证情况 员定期进行健康 提前通知健康证到期时间，安排体检 检查，保持有效 在健康证到期前，重新进行体检 的健康证 每日食堂干货用量的跟进，发放 每日固定餐卡发放，自由餐充值 记录并监督食材 每日自由餐(现金)充值上交财务 用量、所有员工 每日食堂消费资料统计 消费情况，核算 每日食堂营运成本核算 每日、周、月营 运成本及帮公司 每周食堂营运成本核算 员工代充值。 每月食堂仓库货物盘点 每月营运成本核算、生活费核对 每月公司员工代充值 进行新员工宿舍分配 录入新入职人员水电及宿舍资料 依据离职人员资料更新(新)进人员的宿舍及水电 依据宿舍管理规 资料 定、安排员工入 住及职位晋升宿 舍调整，员工离 职办理退宿、每 个宿舍水电统计 0.5 1 周 27 0.5 0.5 2 1 1 1 0.5 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 周 周 日 日 日 周 周 日 日 27 27 604 302 302 54 27 302 604 3 1 周 162 6 4 1 1 周 日 324 1296 4 1 周 216 3 1 月 36 1 1 日 324 2 4 月 96 2 2 1 4 日 月 648 96 1 1 日 324 5 3 3 1 1 1 2 0.1 0.1 0.1 1 1 0.2 1 0.5 1 3 3 4 0.5 0.5 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 日 日 日 日 日 日 周 月 月 月 日 日 日 日 日 周 月 月 月 日 日 1620 972 972 324 324 324 108 1.2 1.2 1.2 324 324 64.8 324 162 54 36 36 48 151 151 1 1 周 54 依据宿舍管理规 定、安排员工入 住及职位晋升宿 职务调动，岗位晋升宿舍调整 舍调整，员工离 职办理退宿、每 宿舍设施设备、维修跟进 个宿舍水电统计 办理离职人员宿舍离退及调整 、分摊 每月宿舍用水用电的统计及费用均摊 宿舍调整及检查 宿舍公共设施的 公共设施的维修申请及跟进，结果确认 维修申请、费用 后勤及基础设施维修材料领用、登记 统计 主持召开宿舍长会议 宿舍长会议的通知并进行会议记录 宿舍长会议的主 更新并提供宿舍长名单 持召开及宿舍楼 例行宿舍设备安全及环境卫生检查 卫生检查 宿舍卫生检查评比 宿舍员工纠纷的调节 依据消防检查计划，每月对消防栓、灭火器、消 防铃、消防通道、进行检查、消防器材卫生打扫 定期组织公司消 并做相应记录，异常处理 防设备检查、义 制作消防训练课目表 务消防员培训， 准备消防训练资料并存档 消防演习组织开 教义务消防员如何熟练使用灭火器和灭火水带 展，建立消防档 案管理，消防检 申购消防设备 查记录、义务消 制作消防演习计划书 防人员明细、消 组织并召开消防演习会议 防培训记录。 对消防检查问题点进行沟通解决 将有安全隐患的问题如是汇报上级领导 协助接待消防局的莅临检查指导工作 定期对监控系统各监控点进行检查 监控系统的管控 系统及设备异常报修、维修跟进 监控资料有效保存 公司货物管理出厂检查 所有物品离厂检 员工车辆的放行检查 查 生活区员工行李物品的放行检查 对突发事件、员 突发事件的处理 工滋事闹事、规 员工滋事闹事的处理 章制度检查执行 例行公司规章制度的执行检查，异常情况提报。 处理；协助公安 相关工作的开展 协助公安相关工作的开展 定期维系与公安相关部门关系 和关系维护 拟制清洁制度 清洁制度的建立 审核清洁制度 及区域的划分 进行清洁工作区域的划分 进行场内各区域清洁打扫 保洁用具的管理 负责打扫区域的清洁用品、工具的保管 ，所需物品的采 清洁用品、工具的申请 购申请 发放宿舍清洁工具 负责进行厂区绿化进行浇水 公司园区绿化的 负责进行厂区绿化修剪 修剪、养护 负责进行厂区绿化杀虫 负责进行厂区绿化施肥 0.5 1 月 6 0.5 0.5 1 1 日 周 151 27 8 1 月 96 8 4 1 1.5 3 1 1.5 1.5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 月 周 日 月 月 月 日 月 周 96 216 302 18 36 12 453 18 54 16 1 月 192 0.5 2 2 0.5 3 4 2 2 3 0.5 2 0.5 8 1 1.5 1.5 4 4 1 1.5 4 1 1 8 0.5 0.5 1 2 8 8 1 1 2 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 月 年 周 月 年 年 月 月 月 日 月 月 日 日 日 周 月 日 月 月 年 年 季 日 月 月 周 周 月 季 周 6 4 108 6 3 12 24 24 36 151 24 6 2416 302 453 81 48 1208 12 18 4 1 4 2416 6 6 54 108 96 32 54 卫生检查与监督 负责每日送货车 辆、商务车辆使 用调度派遣 车辆违章查询及 行车线路检查 定期对公司车辆 进行维护保养 负责车辆年检及 保险购买 基础设施维修（ 厂房设施、电力 动力设备）、工 装制具制作。 基础设施建设、 改善的评估、请 购、安装、验收 基础设施维修、 保养、报废 每天对厂区需清洁区域进行检查，通知不合格区 域进行限期整理 检查厂区绿化修剪、养护情况 货车行车线路的汇总调配 依据车管行车安排送货、送人 货车临时情况协调 商务车安排协调 商务车异常情况协调 车辆违章查询 行车线路检查 公司货车、小车的保养 出故障的货车、小车送修 进行货车、小车的定审 车辆相关税费、年审 车辆保险购买 负责对工厂内基础设备、电力动力设备进行保养 维护、基础维修，故障申报维修及维修确认 依据工程案负责对工厂内基础设施简易工装制具 新增及改装材料申购及制作 工厂内基础设施设备的可操作性评估及申购 负责对申购设施进行安装、验收 新增基础设施的台帐建立 公司基础设施的定期保养 基础设施的轻微异常维修及较大异常的报外修 外修设备的验收。 经各部门综合评定无维修价值设施的处理申请 基础设施设备的处理，档案的变更 基础设施档案建 基础水电设施定期检修保养。 立及水电设施的 厂区及生活区水电设施的维修及报外修申请与验 维修保养 收 在部门人员发生异动时，提出用工需求 负责提出本部门 参加应聘甄选、考试，择优录取优秀人员 用人计划与人员 的面试甄选。 确认录取人员 负责本部门新进 人员工作应知应 会内容的训练与 转正考核 负责拟定本部门 人员技能、管理 教育训练计划， 并定期组织岗位 训练 负责结合公司的 奖惩机制，对员 工进行有效激励 ，提升员工士气 。 制定各岗位新入职的培训计划 进行新入职员工岗位应知应会培训 试用期内岗位工作的监督、检查、指导、考核 关健事件完成情况的跟进 拟定本部年度培训计划 编写培训教材及实施培训 实施培训计划及培训后考核 参与各项培训及培训后考核 公共知识及临时性特殊要求培训活动的组织开展 依据公司奖罚机制及规章制度，对部门内人员进 行检查监督 管理执行好的岗位进行表扬不足者辅导培训 制定部门绩效考核管理办法，及各岗位绩效考核 负责本部门人员 关健指标 定期的工作考核 依据各岗位工作绩效考核实施绩效工作监督 与绩效面谈 0.5 1 日 151 0.5 1.5 9 0.5 0.5 0.5 1 16 8 6 4 8 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 周 日 日 日 日 日 月 月 月 季 月 年 年 27 453 2718 151 151 151 12 192 96 24 48 8 2 4 1 月 48 2 1 日 604 4 2 0.5 4 3 1 1 1 1 1 1 1 月 月 月 月 日 月 48 24 6 48 906 12 1 1 月 12 2 1 1 1 月 周 24 54 2 1 日 604 0.5 4 1 1 月 月 6 48 0.5 1 月 6 0.5 2 2 1 4 4 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 月 月 月 月 月 月 月 月 月 6 24 24 12 48 48 12 12 24 2 1 月 24 1 1 月 12 4 1 月 48 4 1 月 48 负责本部门人员 定期的工作考核 与绩效面谈 负责离职人员部 门内部工作交接 手续办理 负责本部门文件 资料的收集、整 理、分发、保管 与归档 参与公司各项活 动、有关会议 组织绩效考核结果面谈，校准绩效指标 公布绩效成绩，优秀者表场及不足者培训 与有离职意向员工进行沟通，了解员工离职原因 确认离职岗位人员的申请补充 办理离职人员离职前交接手续 负责部门内体系文件的新增及修正 复核部门内体系文件的核准 负责部门外来文件资料的收集、整理、保管与归 档 负责外来需要传阅文件的分发及公告 公司重大会议的场地准备及会议物品准备 公司内各部门相关会议的参加 临时沟通会议的组织及召开 部门定期周会、月会的召开 参加部门定期周会、月会 政府部门有关会议的参加 上级交办的其它 上级领导临时交待工作的完成 事项 岗位名称 行政部 人事科 前台 招聘 薪酬 考勤 培训 绩效 员工关系 企业文化 信息组长 系统服务 客户端 后勤主管 后勤文员 电工组长 电工 总务组长 司机 厨房组长 后勤采购 厨师 厨工 宿管、仓库 保安组 内保 外保 清洁工 园艺工 姓名 8 4 1 0.5 1 8 4 1 1 1 1 1 1 1 月 月 月 月 月 年 年 96 48 12 6 12 8 4 2 1 周 108 2 4 10 2 2 2 8 1 1 1 1 1 1 1 月 季 周 周 周 周 月 24 16 540 108 108 108 96 2 1 日 604 职位 工作 负荷 编制 现有 ### 1 1 ### 1 1 ### 1 1 ### 1 1 ### 1 0 ### 1 1 ### 1 0 ### 1 0 ### 1 0 ### 1 0 ### 1 1 ### 1 0 ### 1 1 ### 1 1 ### 1 1 ### 1 1 ### 4 3 ### 1 0 ### 5 4 ### 1 1 ### 1 1 ### 1 0 ### 1 1 ### 1 0 ### 1 0 ### 1 1 ### 1 1 ### 1 1 ### 1 1 行政部 人事科 前台 招聘 薪酬 考勤 使用之表单/流程/程序文 件 人事管理制度、请假制度、 费用报销制度 考勤管理制度 员工守则 培训管理制度 企业文化管理制度、培训管 理制度、考勤管理制度、宿 舍管理制度、员工规章制度 4 企业文化管理制度、培训管 理制度、考勤管理制度、宿 舍管理制度、员工规章制度 人员需求表，招工申请单 27 人员需求汇总表 27 招聘管理程序 906 网络招聘流程 81 27 公司营业执照、招工需求表 招聘流程 用车单、出差单、邀请复试 单 员工入职登记表 216 27 27 招聘汇总情况表 人员招聘需求汇总表 招聘简章、试工单 请购单 请购单 请购单 试工单、人员招聘录用登记 表 培训签到表 劳动合同、保密协议 办理银行卡登记表 人事管理系统 厂证、厂证发放记录 厂证发放记录 人员招聘录用登记表、人事 管理制度 27 151 1 302 人员招聘录用登记表、人事 管理制度 人员招聘录用登记表、人事 管理制度 人员周报 人员周报 试用期考核人员明细、人事 管理制度 考核评估表、人事管理制度 考核评估表、薪酬管理办理 人事管理制度 6 人事管理制度 人事管理制度绩效管理制度 人事管理制度绩效管理制度 人事管理制度 2.4 12 6 调动单、任命书 12 调动单、任命书 人事管理制度、辞职申请单 、辞职手续清单 离职手续清单 辞职申请单 27 10.8 27 辞职申请单、宿舍登记表 离职手续清单 离职手续清单、离职人员薪 资资料汇总表 离职人员薪资资料汇总表 、年度培训计划 年度培训计划 培训签到表、试题、试卷 、培训管理办法 培训签到表、试题、试卷 年度培训计划 培训机构调查表 外部培训管理办法 外训申请 外训通知 外训费用申请 培训合同 培训总结 162 会议记录、会议签到表 培训评审表 劳动年审登记证 社会保险登记证 民营企业证 办公用品管理办法 办公用品请购单 办公用品请购单 办公用品请购单 请购单 办公用品请购单、入库单 领料单 2.4 24 2.4 2.4 1.2 6 54 18 办公用品汇总表 办公用品汇总表 办公用品盘点表 办公用品盘点表 请购单 请购单 请购单 请购单 领料单、工衣管理办法 工衣管理办法、领料单超领 工衣明细 超领工衣明细 领料单 2.4 12 6 4 2 4 6 6 2.4 12 请购单 请购单 请购单、验收单 请购单 领料单、业余活动用品台帐 领料单、业余活动用品台帐 来访登记证 来访登记证 快递代签收登记表 顺丰快递单 顺丰对账单、费用报销清单 、内部联络电话 内部联络电话 支装水领用记录 支装水领用记录 支装水领用记录、费用报销 单 就餐统计表 自由餐充值表 内部联络单 内部联络单 4 151 151 151 151 96 24 2.4 60.4 2.4 1.2 1.2 6 公告 27 奖罚明细 奖罚明细 请假单、出差单、签卡单、 考勤异常单、内部联络单 考勤异常统计 考勤异常汇总表 企业文化宣传资料 企业文化宣传资料 员工守则 员工守则 申请单 请购单 请购单 领料单 申请单 申请单 活动公告 24 6 1510 151 54 8 8 6 劳动合同花名册 劳动合同 劳动合同花名册 事件调查 6 社保月报表 社保月报表，离职人员统计 表 社保月报表 工伤事故报告 医院病历、诊断证明 工伤认定申请表证人证词厂 牌复印件、身份证复印件 工伤认定申请 伤残鉴定申请 伤残鉴定申请、伤残鉴定结 果 诊断终结证明、医院病历 伤残补助申请 伤残补助申请 个人参保资料修改表 个人参保资料修改表 缴费清单 系统申请单 2 系统申请单、网络管理办法 任命书、调动单 离职手续清单 病毒数据资料 网站 设备维修单 设备维修单 每日消费汇总 采购单 采购单 采购单 采购收据、送货单 每日菜谱 每日菜谱 每日菜谱 厨房管理办法 厨房管理办法 厨房管理办法 厨房管理办法 厨房人员持证情况汇总 体检通知 体检报告、健康证 领料单 每日消费明细 每日充值明细、财务收据 每日消费明细 每日营运成本 每日营运成本、厨房周报 干货盘点明细表 月营运成本、厨房月台帐 充值明细 入住条、宿舍人员明细 宿舍人员明细 宿舍人员明细、水电记录。 宿舍人员明细、宿舍管理办 法 宿舍维修单、宿舍管理办法 离职手续清单 每月水电明细，宿舍人员明 细 宿舍异常记录、维修单 请购单 领料单、物料卡 会议通知公告 会议记录 会议签到表 检查记录 宿舍评比记录 事件调查 消防检查记录 消防管理办法 消防管理办法 消防管理办法 消防管理办法 消防管理办法 消防管理办法 消防管理办法 消防管理办法 消防管理办法 消防管理办法 维修单 消防管理办法 放行条 放行条 放行条 事件调查 公告 厂纪厂规 工作记录 清洁区域分工表 清洁区域分工表 清洁区域分工表 清洁区域分工表 请购单、领料单 请购单 发放记录、 后勤检查记录表 后勤检查记录表 后勤检查记录表 后勤检查记录表 后勤检查记录表 后勤检查记录表 用车单 用车单 用车单 用车单 用车单 违章记录 GPS定位行车记录 维修单、验收单 制案申请单 采购申请单 验收单 设施台帐 保养计划，保养记录 维修申请单 验收单 维修单、报废申请单、报废 单 设备台帐、设备变更记录 保养计划，保养记录 维修单、验收单 招工申请单 面试评估表 人员招聘录用登记表、人事 管理制度 培训计划 培训记录、培训签到表 考核评估表 岗位工作绩效目标 年度培训计划 培训教材 培训记录、培训签到表 培训记录、培训签到表 培训记录、培训签到表 6 48 6 12 6 24 24 12 48 48 12 12 24 奖罚公告 24 培训记录、培训签到表 12 部门绩效目标 48 岗位绩效目标 48 12 12 12 12 绩效面谈记录 绩效公布表 辞职申请单、离职面谈记录 招工申请单 离职手续清单、交接清单 ISO文件管理办法 ISO文件管理办法 96 48 12 6 12 4 部门文件清单 24 16 外来文件清单 会议通知 会议记录 会议记录 会议记录 会议记录 会议通知 540 108 108 108 96 48 临时工作安排 604 ### 岗位工作负荷度 差额 0 0 0 0 -1 0 -1 -1 -1 -1 0 -1 0 0 0 0 -1 -1 -1 0 0 -1 0 -1 -1 0 0 0 0 4 4 4 108 108 108 108 604 54 54 54 54 #VALUE! ### ### ### ### 培训 绩效 员工关系 企业文化 信息组长 系统服务 客户端 后勤主管 后勤文员 电工组长 4 4 151 151 54 2 4 144 12 36 6 16 16 2 1 1 4 2 4 4 12 6 6 48 6 2.4 96 16 4 2 8 24 24 32 32 48 144 96 24 6 4 8 12 16 1 24 27 6 32 16 16 16 16 16 4 2 2 16 16 4 1208 27 27 27 604 604 302 302 54 27 302 604 162 162 324 1296 216 36 324 1.2 1.2 1.2 324 324 64.8 324 162 54 36 36 48 151 151 54 6 151 27 96 96 216 18 36 12 453 18 54 96 6 4 54 27 3 1.5 24 24 36 151 24 6 6 54 151 57 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 4 4 108 108 108 108 108 108 108 108 108 108 54 54 54 54 54 54 54 54 54 54 ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### 电工 总务组长 司机 厨房组长 后勤采购 1 厨师 厨工 宿管、仓 保安组 库 内保 12 1 8 48 324 96 96 648 96 324 1620 972 972 1620 972 324 324 324 108 324 324 64.8 324 162 54 36 36 48 151 151 54 6 151 27 96 302 2416 81 48 12 18 453 2718 151 151 151 12 192 96 24 48 8 2 48 604 48 24 6 48 906 12 12 24 54 604 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 108 ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### 外保 清洁工 园艺工 96 302 453 1208 2416 108 96 32 54 12 12 12 ### ### ###
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岗位工作分析调查表
LOGO 岗位工作分析调查表 稻 壳 儿 设 计 岗位基本信息 岗位编号 岗位名称 所属公司 所属部门 岗位编制 直接上级 直接下级 工资等级 调表日期 调表人岗位 调表人姓名 岗位描述 岗位职责 编号 主要职责 工作任务 外部工作关系 内部工作关系 工作权限 工作条件 主要流程 工作环境 实用工具 工作时间 任职资格 教育水平 工作经验 专业技能 专业知识 专业能力 工作年限
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工作分析调查问卷
工作分析调查问卷 工作分析是人力资源管理的基础性工作，将为招聘、绩效考核、薪酬、培训和 员工职业生涯规划等人力资源管理工作提供基础依据。为了更好的完成工作分析 ， 特设计本调查问卷，旨在了解您所在的岗位的基本情况。问卷的填写和结果的使 用不会对您本人或您的工作造成任何不利影响。请大家认真填写，并在规定的时 间内完成。有端正的态度才有辉煌在人生，感谢您的配合。 第一部分：任职者本人填写 任职者基本信息： 姓名 学历 性别 专业 年龄__________ 担任本职位时间_________________ 1. 请您填写下列管理关系 隔级上级所在部门＿＿＿＿＿＿ 岗位名称：＿＿＿＿＿＿ 直接上级所在部门＿＿＿＿＿＿ 岗位名称：＿＿＿＿＿＿ 您所在部门＿＿＿＿＿＿ 岗位名称：＿＿＿＿＿＿ 直接下级所在岗位名称：＿＿＿＿＿＿人数＿＿ 直接下级所在岗位名称：＿＿＿＿＿＿人数＿＿ 直接下级所在岗位名称：＿＿＿＿＿＿人数＿＿ 直接下级所在岗位名称：＿＿＿＿＿＿人数＿＿ 2. 岗位设置目的（岗位存在的理由和价值） 请在方框内填写岗位设置目的： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 填写说明： 岗位设置目的填写的模式为：为……（目标），在/依据……（范围内/指导下/影响下），做……（工 作）。 第1页共8页 例如：财务经理的岗位目的：为实现公司的战略目标和年度工作经营计划提供有力的财务保障，依据国 家有关财务方面的法律法规和公司的财务制度，在财务总监的指导下，组织公司的会计核算、成本管理、财 务分析、资金管理以及税务筹划等方面的工作。 3. 工作的职责描述 列举本岗位的主要职责，按照重要程度进行排序，以及各项职责上应达到的目标（成果）。 工作职责序号 （按重要程度排 工作内容 序） 1．1、 1．2、 1 1．3、 1．4、 2．1、 2．2、 2 2．3、 2．4、 3．1、 3．2、 3 3．3、 3．4、 4．1、 4．2、 4 4．3、 4．4、 5．1 5．2、 5 5．3、 5．4、 6．1、 6．2、 6 6．3、 6．4、 7．1、 7．2、 7 7．3、 7．4、 8．1、 8 8．2、 8．3、 8．4、 填写说明：工作职责指该岗位从事某项工作的目的和意义 第2页共8页 负责程度 工作职责的填写模式为：名词性结构，如培训计划的组织实施、培训的管理等 工作内容指任职者对应于相应的工作职责，日常管理工作中的主要工作任务和所从事的主要活动 工作内容的填写模式为：工作依据+谓语+宾语+解释性短语，如依据公司发展战略，组织各部门、 各子公司编制年度、季度、月度员工培训计划，（确保公司的培训工作顺利、有效的进行） 负责程度的填写内容为：全面负责、直接负责、共同负责与协助负责，其通俗理解为管、做、一起做、 帮助做 规范化动词参见下表： 领导决策层（总 经理层）岗位 决策 组织计划 管 理 功 能 指挥控制 人事行政 业务功能 执行功能 决定 裁决 主持 制定 筹划 预 测 指导 听取 提出 督 导 协调 控制 掌握 劝说 通告 转变 授权 委派 处置 签 发 检查 考核 交办 派遣 审核 审批 批准 签 署 审阅 贯彻完成 完成 管理层（部门负责人）岗位 专业执行层（基层）岗位 拟订 提交 制订安排 主管 听取 督促 控制 布置 协调 监督 提出 劝说 转变 指导 策划 设计 提出 协调 参与 评估 发掘 宣布 分配 考核 调动 编制 开发 鉴定 考察 分析 综合 研究 处理 解决 推广 完成 执行 协助 编制 整理 核对 维修 汇总 登记 比较 保养 依照 调查 办理 发送 安装 记录 服务 控制 根据 研制 解答 承报 打印 送达 装配 提供 统计 维护 接待 校对 编辑 操作 请示 填报 遵守 保管 编写 计算 操纵 其它参考动词： 针对制度、方案、计划等文件 编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见 针对信息、资料 调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理 关于某项工作（上级） 主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估 思考行为 研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、 计划 直接行动 组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助 上级行为 许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定 管理行为 达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督 专家行为 分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价 下级行为 检查、核对、收集、获得、提交、制作 其它动词 维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、协 作、主持、获得、核对、检查、联络、设计、带领、指导、评价、评估、测试、建造、修改、执笔、起草、拟定、收 集、引导、传递、翻译、组织、控制、操作、保证、预防、解决、推荐、介绍、支付、计算、修订、承担、支持、谈 判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用 第3页共8页 收集 履行 接受 核算 调试 复制 照看 4、工作职权 根据您所在岗位承担的工作职责，你有哪些工作权限？ 岗位权限 方 面 决策权 （审批、决定、 批准、裁决、否决 等） 审核权 （审查、核对、 审议、会签等） 建议权 （提议、提案、提 名、、建议、推荐 等） 监督权 （监督、督办、检 查、盘查、督促等） 战略管理/ 年度经营计划 /年度预算 财务 人力资源管理 设计 质量管理 营销 采购 行政管理 其他 填写说明：填写的模式为：动词（表明权力）＋权力范围＋事项 例如：“审批 5000 元以下费用开支”、“审核合同价格”、“考核直接下级的工作”、“拟订公司 人力资源战略”、“监督公司财务制度的执行” 5、工作关系与环境 5.1、工作汇报 必须向上级主管汇报的事项 形式（划“”） 口头 第4页共8页 书面 5.2、对直接下级的指导和监督 您需要监督和指导哪些岗位的工作？ 监督的岗位 （直接下级） 人数 所监督的工作内容 5.3、同公司内外部其他岗位的工作联系 与公司内部和外部哪些部门和岗位发生联系？怎样的联系？频率如何？ 频繁程度（在相应位置划 组织/部门 岗位 工作联系主要内容 “”） 频繁 经常 有时 偶尔 公 司 内 部 公 司 外 部 5.4、工作环境及工作设备 您在工作中，经常使用的设备有 （如电脑、电话、传真 机、数码相机等） 本岗位的工作环境是(在符合的项目后面划“”)： 第5页共8页 75%或更多的时间在室内或办公室 75%或更多的时间在室外 （ ）； 在室内外的时间大体相等 （ ）； 有时需外出 （ ）； 经常变换工作地点 （ ）； 在固定地点工作 （ ）； 工作环境无噪音或有害物质 （ ）； 工作环境有噪音或有害物质 （ ）； （ ）； 6、其他工作特征 8.1. 本岗位的工作时间是（ ）： A. 白天正常班 8.2. 在工作中，您需要做工作计划的程度 A.在工作中无需做计划 B.做计划的周期为周 D.做计划的周期为季 E.做计划的周期为年 8.3. 加班的频率为 B. 昼夜轮班 C.做计划的周期为月 次/周，加班的时间约为每月 小时 任职者签字： 日 期： 第二部分：任职者的直接上级填写 上述问题的填写是否符合本岗位的实际情况：是 若有出入，可以用其它颜色的笔在相应位置改正或补充，或在下面说明： 否 ______________________________________________________________________________ 7. 工作衡量指标 衡量该岗位工作结果/成绩的指标有： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 8. 岗位的晋升、轮换和替代 本岗位可以由 岗位晋升而至。 如果要达到本岗位要求，必须接受培训的内容为 本岗位可以晋升为 岗位。 如果要达到该岗位要求，必须接受的培训的内容为 本岗位可以与 。 。 岗位（可填写多个岗位）轮换。 第6页共8页 本岗位可以由 岗位（可填写多个岗位）临时替代。 9. 岗位的培训 为了使本岗位的任职者更好地发挥作用，应该提供的培训包括： 。 10. 对任职者的任职资格要求 岗位至少应具备 学历；胜任本岗位的工作应具备 A. 初中以下 B. 高中/职高/中专/技校 C. 大专 D. 大学本科 E. 硕士 G.其它（请注明） F. 博士 适合本岗位的任职者的大致年龄区间为 本岗位对任职者的性别要求为 A. 男性 B.女性 。 。 C. 男女不限 岗位最适合专业是 胜任本岗位的工作应至少具备的工作经验是（ 学历。 ，可接受专业有 。 ） A. 不要求 B. 半年及以内 C. 半年到一年 D. 一年到三年 E. 三年到五年 F. 五年以上 胜任本岗位工作应具备哪些知识？ 岗位工作要求任职者所具备的 知 识 内 容 掌握程度（划“”） 精通 熟悉 了解 1 2 3 4 5 填写说明：请参考下表填写以上内容 知识内容举例（包括但不限于） 营销：市场营销、客户关系管理、营销心理学、公共关系学、品牌管理、营销渠道管理、价格管理、销售 预测、市场调查、市场策划、品牌管理 财务：会计学、审计学、统计学、财务管理、会计电算化、管理会计、成本会计、金融证券 法律：公司法、合同法、劳动法、税法、会计法、专利法、安全生产法、产品质量法、环保法、计量法 生产管理：生产计划、生产调度、生产安全、现场管理、生产工艺管理、生产成本控制、工艺设备管理、 供应链管理 质量管理：ISO9000 标准、质量管理体系、全面质量管理、概率论与数理统计、计量与检验。 人力资源管理：人力资源规划、绩效管理、薪酬管理、培训管理、职业生涯规划、招聘 胜任本岗位工作应具备哪些技能？ 岗位工作要求任职者所具备的 业 务 技 能 第7页共8页 掌 握 程 度 （ 划 “”） 熟练掌握 具备 1 2 3 4 5 填写说明：请参考下表填写以上内容 业务技能举例（包括但不限于） 办公软件使用技能、会计电算化软件使用技能、专业绘图器械的使用技能、谈判技巧、网络应用技 能、专业软件能力开发技能、公文写作技能、英语听说读写技能 本岗位应具备的职称、资格证书及等级： 本岗位应该具备哪些能力？（请列举 3－5 项，按重要性次序排列，最重要的写在最前面） 填写说明：请参考下表填写以上内容 岗位能力要求举例（包括但不限于） 创新能力、沟通能力、人际交往能力、应变能力、学习能力、决策能力、计划和执行能力、组织能力、领 导能力、团队协作能力、控制能力、决策能力、创新能力、分析判断能力、观察能力、客户谈判能力等 任职者的直接上级签字： 日 第8页共8页 期：
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公司各岗位工作分析表
岗位明细 一、总经理室 总经理 一、行政部 行政经理、人事培训主管、行政专员、系统管理员 二、销售部 销售总监、渠道经理、零售经理、销售主管、销售顾问、销售计划与控制、车辆管理 员、销售 PDI、试乘试驾专员、销售支持、前台接待、关键客户经理、关键客户专员、 内训师 三、客户关爱部 客户总监、展厅经理、交车专员、客户关爱经理、客户服务、客户管理、回访专员 四、财务部 财务经理、预算计划与控制、会计、出纳、收银员 五、市场部 市场总监、市场经理、市场分析、行销策略 六、增值业务部 增值业务经理、保险服务顾问、保险理赔顾问、金融服务顾问、二手车经理、易手 车评估师、附件经理 总经理工作分析表 表一： 从事岗位名字 总经理 有无兼职 无 我的上级岗位名字 董事长 我的部门名字 无 下级的岗位 服务总监、销售总监、财务经理、客户总监、市场总监、行政经理、增值业务经理 岗位任职资格要求 年龄：35 岁以上 性别：不限 学历：具有大学以上相关学历 经验要求：具有中小型企业 5 年以上全面管理工作经验 婚姻状况：已婚 知识要求：熟悉企业业务和运营流程；具备企业管理、战略管理、市场开发管 理、人力资源管理、财务管理等相关专业知识； 能力要求：具有较强的企业经营和发展的管理能力，具有良好的判断和决策 能力，具有较强的领导和协调能力、监督和指导能力；良好的敬业精神和职 业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。 DOS 手册要求：是重要岗位，须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并 需要参加上海大众年审。 表二： 工作内容 重要性 占用 时间% 1 2 3 4 根据出资人提出的经营目标，制定公司战略，提出公司的经营计划、经营方针。（每 年 12 月向出资人提交经营计划、报告，通过及实施率达到 90%以上） 主持公司的全面经营管理工作，组织实施并确保经营方针和计划的完成（实施率 30% 100%） 主持公司的基本团队建设、规范内部管理（培养中高层管理人员 5 名以上，其中总监 10% 级别以上人才 1 名，核心人才保有率 90%以上） 向出资人提出企业的投资规划方案、预算外开支计划（每年 12 月提交公司发展报 5% 告） 召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例 5 5% 10% 会、专题会等会议，总结工作、听取汇报（每月组织一次总经理办公会议，每周一次 行政例会，全年工作目标、工作计划实现率达 90%以上） 6 拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度（建立八大组织系统流程、方案，并 完成培训，开始实施，每年三月组织修订、完善） 审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法 7 15% 10% 并组织实施（员工绩效较上年同期提升 5%，整体员工流失率控制在 12%以内，每年 三月结合外部薪酬调查数据修订企业薪酬奖金方案） 8 9 10 推进公司企业文化的建设工作。（每月开展各种类型的企业文化活动，员工满意度得 处理公司重大突发事件（重大事件发生后在一天内做出适当响应，客户满意度在 85 5% 分以上） 审核签发以公司名义发出的文件（全年无签定损失性合同、协约） 行政人事经理工作分析表 表一： 5% 分在 80 分以上） 5% 从事岗位名字 行政人事经理 有无兼职 有 我的部门名字 行政人事部 我的上级岗位名字 总经理 下级的岗位 人事培训主管 系统管理员 行政专员 岗位任职资格要求 年龄：28 岁以上 性别：不限 学历：行政管理或文秘相关专科以上 经验要求：三年以上行政管理经验 知识技能要求：熟练操作计算机；有驾驶执照 能力要求：具有良好的语言表达和沟通协调能力；具备独立解决问题的 能力；具有较强的人际交往能力、具有突发事件协调处理能力 DOS 手册要求：是重要岗位，须上海大众培训后认证合格，并参加上海 大众年审 表二： 具体工作 占用时间% 建立健全公司的规章制度，并组织相关人员对公司规章制度的执 15% 重要性 1 行情况进行检查、监督落实 2 会议决议的监督落实，公司邮件收发 15% 3 处理各部门建议、意见、违纪等工作；及时反馈、上报、处理 10% 1、 制定并及时调整公司及本部门员工发展计划及激励 15% 4 2、 对人力资源需求、薪酬与绩效管理等及时提出建议 3、 保证公司人员储备，招聘及时有效 1、 负责外包服务的全面管理与审核 5 10% 2、 全面负责公司行政管理工作 3、 负责公司安全保卫的管理工作 6 负责公司对外合同、协议的审核 5% 7 掌握厂家的相关检查制度及制度的落实与监督 10% 8 成本、费用的控制，固定资产的管理 10% 9 负责公司实发事件的处理及总经理临时交代的工作 10% 人事培训主管工作分析表 表一： 从事岗位名字 人事培训主管 有无兼职 我的上级岗位名字 行政人事经理 我的部门名字 下级的岗位 无 任职资格要求 年龄：25 岁-40 岁 性别：不限 学历：大专以上学历，人力资源管理类专业 经验要求：3 年以上人力资源管理经验 知识要求：熟悉《劳动法》、《劳动合同法》及地区劳动法律法规 能力要求：熟悉汽车销售岗位的技能要求，熟悉上海大众对（特许经销商） 行政人事部 各岗位人员的标准，具有良好的沟通能力和写作能力。 DOS 手册要求要求：须掌握上海大众培训相关政策。 表二： 重要性 1 具体工作 负责人事相关管理制度的拟定及对已实施的人事管理制度进行完善。（根 据要求及时完成制度的制订 占用时间% 5％ 负责编制、修订公司组织架构和部门职责，并重新核定各部门定岗核编。 2 （每年 12 月份提交修订报告和架构图草案，并每年 1 月底前完成各部门 5％ 定岗核编） 负责组织实施绩效管理。（薪酬绩效体系建立、完善，实施绩效考核，对 3 本部门绩效考核结果进行月度审核、汇总及反馈，要求次月 15 日前完 成；对公司全体员工绩效考核，按时督促各部门完成并进行汇总、评 15％ 估。） 负责薪资核算及发放（次月 18 日，要求薪资核算准确无误，薪资核算的 4 保险与实际缴纳保险帐务相符）；每月对工资情况进行统计分析，并且 10％ 事前反映及提出处理方案。 负责拟定招聘计划，组织招聘并予以录用。（根据定岗核编及人员需求制 5 定招聘计划，开拓多种招聘渠道按人员增补申请计划及时进行人员招 10％ 聘） 6 负责拟定员工培训计划并组织实施及评估。（每年 1 月底前完成培训计划 的制定，并按计划组织实施，每次培训要求员工培训满意度80％） 10％ 负责新员工入司管理。（对新入司员工进行入职教育，制定新员工的岗前 7 培训计划并跟踪培训效果）负责客户和公司员工档案的建立，并做好更 3％ 新及维护；（收到信息当天完成资料更新） 负责人事劳动关系管理工作。（①新入司员工劳动合同的签订（要求 1 个 8 月内完成）、劳动合同的续订与终止等；②跟踪试用期员工工作情况，完 成试用期员工的转正手续；③与离司人员面谈并完成离司人员的相关手 9％ 续办理） 9 负责员工各项保险的管理及核算缴纳。（根据各项保险的缴纳政策拟定缴 纳调整预算并报上级审批，各项保险缴纳要求每月 10 日前完成） 5％ 10 负责劳动纪律、员工行为规范管理，严格考勤制度。（定期检查） 5％ 11 负责组织各部门岗位说明书的建立和修订。（每年检讨一次） 3% 12 负责内部员工满意度管理。（每年发放一次员工满意度调查问卷，负责制 定满意度调查问卷的内容，并汇总分数进行分析，提交上级） 2％ 13 负责组织每年度评优工作。（每年春节前完成） 2% 14 负责人员信息及时维护，保证企业及人员信息的完整、及时、准确。 5% 15 16 负责本部员工入职、转正、调薪初步审核，并报总经理审核。（2 日内反 馈） 负责草拟人事行政部相关通知（人事任免、节假日安排、相关薪酬福利制 度、员工意见回复等），报总经理审批后发布。 2% 2% 负责员工人事档案的管理。（将员工个人档案资料及时进行整理并归入档 案中包括员工登记表、岗位说明书、学历证明、身份证复印件、面试记录、 17 转岗记录、转正记录、用人需求单、培训记录、绩效记录、劳动手册、劳动合 同、驾照复印件（销售顾问、车辆管理员和 PD I 人员）、认证证书（经过 10％ 认证的岗位）、测评报告（经过测评的岗位）、资质证书复印件（财务经 理）） 18 完成公司领导安排的其他工作。 2％ 行政专员工作分析表 表一： 从事岗位名字 行政专员 我的上级岗位名字 行政人事经理 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 有无兼职 无 我的部门名字 行政人事部 年龄：20 岁-35 岁 性别：女性优先考虑 学历：行政管理或文秘相关专科以上 经验要求：1 年以上行政管理经验 知识要求：熟悉商务接待礼仪知识；熟练操作各种办公软件 能力要求：具有良好的语言表达和沟通协调能力；具备独立解决问题的 能力；具有较强的人际交往能力 DOS 手册要求：办事认真、仔细，坚持原则，了解并遵守企业保密管理规 定。 表二： 重要性 1 具体工作 占用时间% 负责公司各类文件、档案的收发、保管工作；（包括合同、协议，各类固定资产、 27% 办公用品购买保修单、说明书，光牒、书籍等） 2 负责公司办公用品的申购、发放、控管：统一收集公司各部门的办公用品申请 25% 单，交总经理核查签字批准，采买完成交财务验收、报帐后统一发放；（每月 3 日统一申请 10 日以前统一发放） 3 负责每月行政报表的制作：包括月考勤报表、公司各部门办公用品、签呈报表等。 5% （每月 5 日以前） 4 负责公司日常会议的筹备、组织工作，并做好会议记录：根据公司实际召开的各 5% 类会议，安排会议地点，并准备会议所需的物料，维持会场的秩序以及做好重 要会议的记录；（会议筹备工作按期完成，会议记录完整率达 98%） 5 负责公司电话、水、电费用的结算，确保正常使用；（无因费用欠缴的事情） 15% 7 负责公司员工各种福利物资的购买及发放；（在规定时间内完成） 5% 8 负责公司文件的传真；（在规定时间内完成，差错率在 5%以内） 5% 9 负责公司学习栏、宣传栏的更新：确定每期的主题，搜集资料；（每月 20 日以 5% 前完成） 10 负责组织公司安全与消防工作；（无事故发生） 2% 11 做好员工饮食、饮水等服务工作；（员工满意度达 90 分以上） 2% 12 协助上级起草公司内部文件及其他文书性工作； 2% 13 完成公司领导安排的其他工作。 2% 系统管理员工作分析表 表一： 从事岗位名字 系统管理员 我的上级岗位名字 行政人事经理 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 有无兼职 行政专员 我的部门名字 行政人事部 年龄：25 岁以上 性别：不限 学历：大学专科以上学历 婚姻状况：不限 经验要求：1 年以上系统管理经验 知识要求：熟练操作各种办公软件 能力要求：具有良好的语言表达和沟通协调能力；具备独立解决问题的 能力；具有较强的人际交往能力。 DOS 手册要求：熟悉 Office 等办公软件，具有高度的工作责任感。 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 负责计算机系统设备每周进行一次检查。及进更新升级杀毒软件，发现问题一般 1 2 3 4 情况应在 24 小时内修复。 负责公司局域网系统的建设和维护，最大限度的开发网络资源，使办公方便快 捷。 将系统内信息及时传达至相关部门及人员 及时完成物品采购等行政事务 30% 35% 15% 10% 5 遵守公司各项规章制度 5% 6 完成公司领导安排的其他工作。 5% 销售总监工作分析表 表一： 从事岗位名字 销售总监 有无兼职 有 我的上级岗位名字 总经理 我的部门名字 销售部 下级的岗位 零售经理 销售主管 销售顾问 PDI 检测 车辆管理 销售计划员 前台 接待 试乘试驾专员 关键客户经理 渠道经理 岗位任职资格要求 年龄：30-40 岁 性别：男性优先考虑 婚姻状况：已婚 学历：大专以上学历 经验要求：5 年以上销售经验，3 年以上销售管理经验；2 年以上行业经验 知识要求：懂一定的法律知识，尤其是合同法、商业法；熟悉电脑基本操作 能力要求：有较强的沟通能力和谈判能力、应变能力；有强烈的事业心和责 任心，且具备良好的团队合作精神；有良好的市场判断能力和开拓能力，有 极强的组织管理能力；能适应出差工作 DOS 手册要求：是重要岗位，须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并 需参加上海大众年审，具有一定的渠道资源和客户资源 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 1 负责制定公司全年的销售计划（零售+关键客户+二网）。 10% 2 负责完成公司下达的销售任务（零售+关键客户+二网）。（销 售任务完成率达 90%以上） 15% 3 负责制定公司的销售策略；把任务分解到每个季度、每个月。 （每年 12 月 30 日制定下年计划，每月 28 日前制定下月计划） 15% 4 负责二网客户目标的制订和合同的签订。 5% 5 负责对所有销售人员的提升和管理，并对直接下级进行考核和 激励（每月 5 日前） 10% 6 负责销售业务的管理，指导附件销售业务的管理 10% 7 负责及时掌握当地的汽车市场动态，了解同行业的销售动态和 促销措施，进行分析；同时调整本公司的销售策略 10% 8 负责招募新的销售部人员，进行选择、培训和调配（每月计划 报人事部） 10% 9 负责每月定时把销售情况及时汇总、汇报并提出合理的建议和 措施（每周一下午 2 点前） 10% 10 负责库存的监督消化工作（每周一上午 10 点前查看库存报 5% 表，并做好相关处理方案） 11 负责协调好本部门与其它部门间工作关系，确保沟通。 5% 12 完成公司领导安排的其他工作。 5% 渠道经理工作分析表 表一： 从事岗位名字 渠道经理 有无兼职 我的上级岗位名字 销售总监 我的部门名字 销售部 下级的岗位 岗位任职资格要求 年龄：30-40 岁 性别：男性优先考虑 婚姻状况：已婚 学历：大专以上学历 经验要求：2 年以上汽车行业工作经验 知识要求：懂一定的法律知识，尤其是合同法、商业法；熟悉电脑基本操作 能力要求：吃苦耐劳，责任心强；熟练的驾驶技术 DOS 手册要求：是重要岗位，须上海大众培训合格，并需参加上海大众年 审，具有一定的渠道资源和客户资源 表二： 重要性 占用时间% 具体工作 1 承担二级网点的各项业务的管理与指导 20% 2 全面支持二级网点的全部业务 20% 3 负责二级网点的人员的培训与实施 20% 4 负责二网客户目标的制订和合同的签订。 10% 5 负责按照上海大众的各项年度政策制定二级的政策 20% 6 完成公司领导安排的其他工作。 10% 零售经理工作分析表 表一： 从事岗位名字 零售经理 有无兼职 无 我的上级岗位名字 销售总监 我的部门名字 销售部 下级的岗位 销售主管 销售顾问 销售计划与控制 车辆管理员 销售支持 试乘试驾专 员 岗位任职资格要求 年龄：25-35 岁 性别：不限 学历：具有大专以上学历 经验要求：具有 4 年以上汽车行业管理工作经验 知识要求：具有市场营销、客户管理及维护等相关专业知识；熟悉 电脑基本操作 能力要求：具备较强的沟通能力和谈判能力；具有独立规划、开 发、运作区域市场的能力；具有团队协作能力；具有专业的技巧和 管理能力 其它要求：是重要岗位，须上海大众培训合格后上岗，并需参加 上海大众年审。 表二： 重要性 1 具体工作 占用时间% 制定公司销售计划，完成公司及上海大众既定的销售目标，并努力使公司所 20% 获得的利润最大化 2 管理销售顾问队伍，定期进行谈话，制定本部门员工发展计划与激励政策 3 制定销售的商务政策 4 前台客流数据监督 5 客户信息卡的管理 6 周报月报的编写 7 TOP5 的改善计划 8 增值业务的销售任务 9 销售 KPI 的设定管理 10 RSE 管理与改善 5% 15％ 5% 5% 10% 10% 10% 10% 10% 销售主管工作分析表 表一： 从事岗位名字 销售主管 有无兼职 有 我的上级岗位名字 零售经理 我的部门名字 销售部 下级的岗位 销售顾问 岗位任职资格要求 年龄：25 岁以上 性别：不限 学历：具有中专/高中以上学历 经验要求：拥有轿车驾驶执照 知识要求：具有 2 年以上汽车销售工作经验 能力要求：具有良好的人际交往和沟通能力 其它要求：是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海 大众年审。 表二： 重要性 1 2 3 4 5 6 具体工作 带领小组团队完成销售任务 完成自身销售任务 根据销售目标分解计划，并对组内销售顾问进行日常支持和辅导 积极配合公司的客户满意度管理，支持销售顾问提升客户服务水准 支持增值业务的发展，提升增值业务的销售业绩 做好领导交办的其它工作 占用时间% 20% 20% 25% 15% 15% 5％ 销售顾问工作分析表 表一： 从事岗位名字 销售顾问 有无兼职 无 我的上级岗位名字 零售经理 我的部门名字 销售部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：25 岁以上 性别：不限 学历：具有中专/高中以上学历 经验要求：拥有轿车驾驶执照 知识要求：具有销售管理、营销管理等相关专业知识；熟悉电脑基 本操作 能力要求：具有良好的语言表达能力和沟通能力，具有较强的应 变能力和独立处理问题的能力；具有较强的执行能力，对工作要 有热情和毅力。 其它要求：是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海 大众年审。 表二： 重要性 1 2 3 4 5 6 具体工作 完成分配的销售目标 寻找潜在用户，并跟进接触，转化为成交用户 负责展厅销售业务接待，掌握销售核心流程的全过程 建立销售业务档案与黄卡 负责展厅车辆的布置、保洁、移位 定期回访用户，保持联系，负责顾客抱怨的处理及上报工作 占用时间% 20% 5% 15% 10% 5% 5% 7 收集竞争对手资料 5% 8 主动将新车用户介绍给服务顾问，积极协调和沟通与相关业务部门的关 5% 系 9 按时参加公司或部门组织的各种培训和活动，并落实到工作中 10% 10 熟悉并遵守公司各项规章制度 5% 11 向客户推荐车主俱乐部 5% 12 完成附件销售任务 5% 13 做好领导交办的其它工作 5％ 销售计划与控制工作分析表 表一： 从事岗位名字 销售计划与控制 有无兼职 无 我的上级岗位名字 零售经理 我的部门名字 销售部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：25 岁以上 性别：男性优先考虑 学历：具有大专以上学历 经验要求：具有相关计划与分析相关工作经验 知识要求：熟悉电脑操作 能力要求：具有良好的沟通能力；具有一定的计划分析能力 其它要求：是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海 大众年审 表二： 占用时间% 重要性 具体工作 1 根据历史销售数量，库存情况及市场情况制定需求计划 10% 2 每日/每周制定资金计划，做好购进工作 20% 3 潜在客户信息分析 10% 4 负责提车事宜 10% 5 合理库存控制，清楚公司库存状态，控制库龄时间 20% 6 收集订单信息，每月按时上报订单致 OMD 系统 10% 7 与零售经理做好销售计划，保证销售目标临时实施 10% 8 日常做好入库、调车、库存工作 10% 车辆管理员工作分析表 表一： 从事岗位名字 车辆管理员 有无兼职 无 我的上级岗位名 字 零售经理 我的部门名字 销售部 下级的岗位 无 岗位任职资格要 求 年龄：25 岁以上 性别：男性优先考虑 学历：具有中专以上学历 经验要求：具有库房管理相关工作经验 知识要求：熟悉电脑操作 能力要求：具有一定的汽车专业知识，具有良好的沟通能力；细致、 耐心，具有较强的工作责任感 其它要求：是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大 众年审 表二： 占用时间% 重要性 具体工作 1 车辆的出入库交接和管理 30% 2 库存车辆的日常管理，核对合格证的相关信息 10% 3 车辆钥匙和随车附件的保管 4 销售、库存状况的统计及汇总 15% 5 VMS 系统和 DS 零售模块的操作 15% 6 按时参加公司或部门组织的各种培训和活动，并落实到工作中 10% 7 做好领导交办的其它工作 10% 10% 销售 PDI 工作分析表 表一： 从事岗位名字 销售 PDI 有无兼职 无 我的上级岗位名 字 零售经理 我的部门名字 销售部 下级的岗位 无 岗位任职资格要 求 年龄：25 岁以上 性别：男性优先考虑 学历：具有中专以上学历 经验要求：具有一定的汽车专业知识 知识要求：熟悉电脑操作 能力要求：有驾驶执照和熟练的驾驶能力，具有良好的沟通能力； 细致、耐心，具有较强的工作责任感 其它要求：是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大 众年审 表二： 占用时间% 重要性 具体工作 1 车辆入库 PDI 检查 40% 2 库存车辆的日常管理，核对合格证的相关信息 10% 3 完成零售经理或销售总监交付的任务 4 管控车辆油量，保证车辆完好 15% 5 对车辆变动管理的核查 15% 6 向零售经理汇报当日的到车量 10% 10% 试乘试驾专员工作分析表 表一： 从事岗位名字 试乘试驾专员 有无兼职 无 我的上级岗位名 字 零售经理 我的部门名字 销售部 下级的岗位 无 岗位任职资格要 求 年龄：25 岁以上 性别：男性优先考虑 学历：具有大专以上学历 经验要求：具有基本车辆维修知识 知识要求：熟悉电脑操作 能力要求：有驾驶执照和熟练的驾驶能力，具有良好的沟通能力； 细致、耐心，具有较强的工作责任感 其它要求：是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大 众年审 表二： 占用时间% 重要性 具体工作 1 对销售顾问试乘试驾给予支持 40% 2 向零售经理汇报每日每周的试乘试驾质量 10% 3 监督每批次试乘试驾质量，试乘试驾结束后车辆复位 4 对每批次试乘试驾的销售顾问给予评价和总结 15% 5 试乘试驾资料的收集 15% 6 试乘试驾车辆卫生的清洁 10% 10% 销售支持工作分析表 表一： 从事岗位名字 销售支持 有无兼职 无 我的上级岗位名 字 零售经理 我的部门名字 销售部 下级的岗位 无 岗位任职资格要 求 年龄：25 岁以上 性别：男性优先考虑 学历：具有中专以上学历 经验要求：具有库房管理相关工作经验 知识要求：熟悉电脑操作，熟悉业务流程 能力要求：具有一定的汽车专业知识，具有良好的沟通能力；细致、 耐心，对工作要有热情和毅力 其它要求： 表二： 占用时间% 重要性 具体工作 1 完成成交车辆的保险、上牌、装潢等一条龙服务 30% 2 顾客的贷款手续后勤工作 30% 3 其他销售有关的后勤工作 4 完成销售总监和零售经理交付的任务 5 按时参加公司或部门组织的各种培训和活动，并落实到工作中 10% 6 熟悉并遵守公司各项规章制度 5% 7 做好领导交办的其它工作 5% 10% 10% 前台接待工作分析表 表一： 从事岗位名字 前台接待 有无兼职 无 我的上级岗位名字 零售经理 我的部门名字 销售部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：18-30 岁 性别：女性 学历：高中以上 经验要求：熟悉一般电脑操作 能力要求：普通话标准、有良好的沟通表达能力仪表端庄、举止得 体、热情大方。声音甜美、谈吐优雅。 其它要求：无 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 1 来电、来客的前台接待，记录潜在用户信息 20% 2 展厅客流量登记 20% 3 及时补充销售接待所需资料 10% 4 引导展厅的来访客户给销售顾问接待 20% 5 每日检查展厅的营业设施和环境状态 10% 6 保持前台卫生 10% 7 熟悉并遵守公司各项规章制度 5% 8 做好领导交办的其它工作 5% 关键客户经理工作分析表 表一： 从事岗位名字 关键客户经理 有无兼职 无 我的上级岗位名字 销售总监 我的部门名字 销售部 下级的岗位 关键客户专员 岗位任职资格要求 年龄：25-40 岁 性别：女性优先考虑 学历：具有大专以上学历 经验要求：1 年以上销售经验 知识要求：具有一定的汽车专业知识，熟悉上海大众的车型价 格； 能力要求：细致、耐心，具有较强的工作责任感 其它要求：无 表二： 占用时间% 重要性 具体工作 1 关键客户资源的开发 25% 2 成交关键客户的关系维系 20% 3 关键客户业务市场信息的收集和反馈 10% 4 与上海大众业务部门的工作联络 20% 5 主动跟进，潜在客户 10% 6 负责招标、投标的相关事宜 10% 7 做好领导交办的其它工作 5% 关键客户专员工作分析表 表一： 从事岗位名字 关键客户专员 有无兼职 无 我的上级岗位名字 关键客户经理 我的部门名字 销售部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：25-40 岁 性别：女性优先考虑 学历：具有中专以上学历 经验要求：1 年以上销售经验 知识要求：具有一定的汽车专业知识，熟悉上海大众的车型价 格； 能力要求：细致、耐心，具有较强的工作责任感 其它要求：无 表二： 占用时间% 重要性 具体工作 1 关键客户资源的开发 30% 2 成交关键客户的回访及客户关系的维系 20% 3 关键客户业务市场信息的收集和反馈 10% 4 与上海大众业务部门的工作联络 20% 5 按时参加公司或部门组织的各种培训和活动，并落实到工作中 10% 6 熟悉并遵守公司各项规章制度 5% 7 做好关键客户经理交办的其它工作 5% 内训师工作分析表 表一： 从事岗位名字 内训师 有无兼职 无 我的上级岗位名字 销售总监 我的部门名字 销售部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：25-40 岁 性别：不限 学历：具有大专以上学历 经验要求：三年以上汽车行业工作经验 知识要求：具有一定的汽车专业知识，熟悉上海大众的车型价 格； 能力要求：具有一定的培训技巧和培训组织能力，良好的沟通能 力和人际交往能力。 其它要求：是重要岗位，需通过上海大众测评，并认证培训合 格，需参加上海大众年审 表二： 占用时间% 重要性 具体工作 1 定期参加 SVW 组织的相关销售类培训并通过考核 20% 2 负责内部销售相关培训及转训工作 30% 3 收集和发掘销售人员的需求和企业存在的问题，制定培训计 划，组织和实施培训工作，并监控培训效果 10% 4 负责新进销售人员的入职培训 20% 5 按时参加公司或部门组织的各种培训和活动，并落实到工作中 10% 6 熟悉并遵守公司各项规章制度 5% 7 做好领导交办的其它工作 5% 客户总监工作分析表 表一： 从事岗位名字 客户总监 有无兼职 客户关爱经理 我的上级岗位名字 总经理 我的部门名字 客服部 下级的岗位 客户关爱经理 展厅经理 岗位任职资格要求 年龄：25-45 岁 性别：男性优先考虑 学历：具有大专以上学历 经验要求：三年以上汽车行业工作经验 知识要求：具有一定的汽车专业知识 能力要求：有一定的客户服务工作管理能力，良好的人际交往和 沟通能力 其它要求：是重要岗位，须通过上海大众测评，并培训合格，需 参加上海大众年审。 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 1 全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实 20% 2 监控客户信息管理，推进 CRE 的有效实施，提高客户忠诚度 15% 3 负责对销售核心流程与售后核心流程的服务质量进行监控 15% 4 负责对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内 训 10% 5 确保客户抱怨得到及时处理与反馈 15% 6 负责上海大众车主俱乐部的组建，日常运行和完善 5% 7 监控客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌形象 5% 8 负责本部门员工发展计划及激励 5% 9 熟悉并遵守公司各项规章制度 5% 10 做好领导交办的其它工作 5% 展厅经理工作分析表 表一： 从事岗位名字 展厅经理 有无兼职 无 我的上级岗位名字 客户总监 我的部门名字 客服部 下级的岗位 交车专员 客户服务 岗位任职资格要求 年龄：25 岁以上 性别：男 学历：具有大专以上学历 经验要求：三年以上汽车销售行业工作经验 知识要求：具有一定的汽车专业知识 能力要求：有一定的客户服务工作管理能力，良好的人际交往和 沟通能力 其它要求：是重要岗位，须经上海大众培训合格，需参加上海大 众年审。 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 1 监督交车流程符合规范要求 10% 2 负责对销售核心流程进行监控 25% 3 负责对销售顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训 15% 4 监控客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌 10% 形象 5 流程的服务质量进行监督 6 对成交客户进行面访，并真实记录面访结果，协助销 10% 20% 售顾问对客户所 反馈问题进行补救 7 做好领导交办的其它工作 交车专员工作分析表 10% 表一： 从事岗位名字 交车专员 有无兼职 无 我的上级岗位名字 展厅经理 我的部门名字 客服部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：21 岁以上 性别：男、女不限 学历：具有高中、中专以上学历 经验要求：三年以上汽车行业工作经验 知识要求：具有一定的汽车专业知识 能力要求：拥有车辆驾驶执照和驾驶能力，高度的责任心，良好 的人际交往和沟通能力 其它要求：是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海 大众年审。 表二： 重要性 占用时间% 具体工作 1 新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式 30% 2 负责交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境 20% 3 给予销售顾问车辆交付支持 30% 4 交车所需物品的管理与准备 10% 5 做好领导交办的其它工作 10% 客户关爱经理工作分析表 表一： 从事岗位名字 客户关爱经理 有无兼职 无 我的上级岗位名字 客户总监 我的部门名字 客服部 下级的岗位 客户管理员 回访专员 岗位任职资格要求 年龄：26-45 岁 性别：女性优先考虑 学历：具有大专以上学历 经验要求：三年以上汽车待业工作经验 知识要求：熟悉档案管理知识 能力要求：有一定的客户服务工作管理能力，良好的人际交往和 沟通能力 其它要求：是重要岗位，须通过上海大众培训合格，需参加上海 大众年审。 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 1 客户满意度指标的监控和落实 5% 2 客户信息管理与维护，OMD 系统的开发 10% 3 车主俱乐部的组建与运营 20% 4 销售、售后核心流程质量的监控与控制 50% 5 客户抱怨的及时处理与反馈 10% 6 做好领导交办的其它工作 5% 客户服务工作分析表 表一： 从事岗位名字 客户服务 有无兼职 无 我的上级岗位名字 展厅经理 我的部门名字 客服部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：22-35 岁 性别：女性优先考虑 学历：初中以上学历 能力要求：具有高度的工作责任心 其它要求：无 表二： 重要性 占用时间% 具体工作 1 展厅，售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确 保该区域的服务和环境符合上海大众的品牌形象 40% 2 负责接待区域的办公设备、设施及客用物品的完好、整洁、充足 40% 3 按时参加公司或部门组织的各种培训和活动，并落实到工作中 10% 4 熟悉并遵守公司各项规章制度 5% 5 做好领导交办的其它工作 5% 客户管理员工作分析表 表一： 从事岗位名字 客户管理员 有无兼职 无 我的上级岗位名字 客户关爱经理 我的部门名字 客服部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：22-35 岁 性别：女性优先考虑 学历：中专/高中以上学历 经验要求：熟练操作电脑 知识要求：熟悉档案管理知识 能力要求：具有高度的工作责任感 其它要求：是关键岗位，经上海大众培训合格，并需参加上海大 众年审。 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 1 汇总潜在用户的信息，并录入系统，监控潜在客户转化成功率 20% 2 汇总新车成交用户的信息，并录入系统（OMD） 35% 3 负责售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况 和贡献度 25% 4 按时参加公司或部门组织的各种培训和活动，并落实到工作中 10% 5 熟悉并遵守公司各项规章制度 5% 6 做好领导交办的其它工作 5% 回访专员工作分析表 表一： 从事岗位名字 销售回访专员 有无兼职 无 我的上级岗位名字 客户关爱经理 我的部门名字 客服部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：22-35 岁 性别：女性优先考虑 学历：中专/高中以上学历 经验要求：熟练操作电脑 能力要求：良好的人际关系和沟通能力，具有高度的工作责任感 其它要求：是关键岗位，经上海大众培训合格，并需参加上海大 众年审。 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 1 按规定对成交客户进行回访 30% 2 受理客户意见及投诉 30% 3 对客户意见和投诉的处理结果进行跟踪 20% 4 维护客户，收集客户服务感受 10% 5 对客户进行首保提醒 5% 6 做好领导交办的其它工作 5% 回访专员工作分析表 表一： 从事岗位名字 售后回访专员 有无兼职 无 我的上级岗位名字 客户关爱经理 我的部门名字 客服部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：22-35 岁 性别：女性优先考虑 学历：中专/高中以上学历 经验要求：熟练操作电脑 能力要求：良好的人际关系和沟通能力，具有高度的工作责任感 其它要求：是关键岗位，经上海大众培训合格，并需参加上海大 众年审。 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 1 按规定对售后维修客户进行回访 30% 2 受理客户意见及投诉 10% 3 对客户意见和投诉的处理结果进行跟踪 20% 4 维护客户，收集客户服务感受 10% 5 对客户的意见和投诉的处理结果进行跟踪 5% 6 按规定执行预约服务 10% 7 按规定执行流失客户回访 15% 收银员工作分析表 表一： 从事岗位名字 整车结算员 有无兼职 无 我的上级岗位名字 财务经理 我的部门名字 财务部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：18-30 岁 性别：女性 学历：高中以上 经验要求：熟练掌握收银流程 能力要求：普通话标准、有良好的沟通表达能力 其它要求：认真细致，忠诚老实，责任心强, 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 1 负责整车及装饰的收款工作，并准确地开具票据，正确识别伪 钞（零差错）。 80% 2 负责每日销售情况、结算情况的统计，并填写营业日报表，核 对所有营业款 10% 3 每月装饰产值的统计及复核 6% 4 收到大额现金时要及时交出纳进账，有时间的情况下自己进账 2% 5 完成上级领导临时交办的其他工作 2% 收银员工作分析表 表一： 从事岗位名字 售后结算员 有无兼职 无 我的上级岗位名字 财务经理 我的部门名字 财务部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：18-30 岁 性别：女性 学历：高中以上 经验要求：熟练掌握收银流程 能力要求：普通话标准、有良好的沟通表达能力 其它要求：认真细致，忠诚老实，责任心强, 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 1 根据结算单金额对客户本次到站维修保养进行结算，并准确地 开具票据，正确识别伪钞（零差错）。 75% 2 负责每月售后维修事故车的对账及回款的监督工作 7% 3 每日结算情况的统计，并填写营业日报表，核对所有营业款 10% 4 每月售后产值的统计 4% 5 收到大额现金时要及时交出纳进账，有时间的情况下自己进账 2% 6 完成上级领导临时交办的其他工作 2% 财务经理工作分析表 表一： 从事岗位名字 财务经理 有无兼职 预算计划与控制 我的上级岗位名字 总经理 我的部门名字 财务部 下级的岗位 会计、出纳 我认为学历要求 大专以上 岗位任职资格要求 年龄：30-40 岁 学历要求：财务管理类专业大专以上 婚姻状况：已婚 经验要求：5 年以上财务管理经验，其中 3 年以上行业经验 知识要求：熟悉国家财经法律法规 能力要求：具有领导能力和组织管理能力，及较强的综合协调能 力和分析能力 其它要求：诚实守信；保密意识强 表二： 重要性 1 具体工作 负责公司年度财务规划与管理的拟定，包括各项财务收支、资 金使用计划和财务预算，以批准后监督实施（12 月底提交总 占用时间% 10% 经理审批） 2 负责每月的财务分析，提供财务分析报告，进行成本费用预 测、计划、控制、核算、分析（每月 5 号前提交总经理） 20% 3 负责公司财务制度编制修订完善（每年审核一次财务制度，并 根据实际情况进行补充修订） 5% 4 负责组织公司年度预算及控制执行、考核（预算准确率 95%） 10% 5 负责公司财务人员队伍建设，选拔、配备、评价下属人员，组织 部门技能培训。（每月至少培训一次） 10% 6 负责定期组织对公司资产（固定资产、流动资产）进行核实 （保障帐实相符 100%） 10% 7 负责监督督促货款回收与检查，组织对不良债权处置（按照客 户授信时间及额度收款） 5% 8 参与重大销售合同、采购合同审定（价格合理，合同内容合 法） 3% 9 负责财务部日常内务管理及内外部单位的协调工作 10% 10 负责指导属下员工制定阶段工作计划，督促执行 5% 11 负责日常费用支出及货款支付的审批管理（费用支出按照制度 合理支出，金额准确率 100%） 10% 12 完成公司领导安排的其他工作。 2% 预算计划与控制工作分析表 表一： 从事岗位名字 预算计划与控制 有无兼职 无 我的上级岗位名字 财务经理 我的部门名字 财务部 下级的岗位 岗位任职资格要求 年龄：28-45 岁 性别：不限 婚姻状况：已婚 学历：财务管理类专业，大专以上学历 经验要求：3 年以上财务管理经验，其中 2 年以上行业经验 知识要求：助理会计师以上职称，熟悉国家的会计法规，了解税务法规和相关税收 政策 能力要求：熟练掌握财务软件和办公软件的应用 其它要求：工作责任心强，具备良好的商业保密意识 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 1 协助上级制定财务政策，参与公司重大财务问题的决策； 2% 2 负责公司年度预算、决算；（每年 12 月 28 日前提交企业预算方案，包括销售预算、费 3% 用预算、财务预算等；次年 1 月 10 日前提交上年度决算） 3 负责公司年末固定资产、低值易耗品清查盘点；（在每年 12 月 28 日前完成，保证账 3% 实相符达 100%） 4 负责每月经营成果核算、财务报表编制和分析；（每月 10 日前） 15% 5 负责与税务部门的沟通，财务报表编制、帐薄登记、申报纳税；（每月 10 日前） 8% 6 负责出纳现金收付凭证的审核、并录入财务软件；凭证审核；（每日） 8% 7 负责凭证制作录入，包括购进、销售收款汇总并录入财务软件、办公用品耗用表及待 10% 摊、预提、折旧凭证制作录入等；（每日） 8 负责提供核算提成工资数据（回款额、销售额、折扣率）；核算工资表；（每月 15 日 8% 前） 9 负责客户对账单导出、整理、打印并传发；客户往来账务核对；（客户对账处理在每月 4% 10 日前，账务核对随时） 10 负责费用审核。包括每日垫付运费审核、每月广告费用审核结算、员工差旅费等审核； 6% （每日） 11 负责客户票资料收集、传发；税票登记、发出；（税票在收到后 1 日内发出） 5% 12 负责客户到款登记和录入软件；每日更新客户到款欠款情况表；（当日完成） 4% 13 负责应收应付客户费用计算、核对、录入；（当日完成） 3% 14 负责进销单据和转账类凭证的整理、装订；（每月 10 日前完成上月凭证装订，整齐、 6% 无短号） 15 负责月底检查所有费用及收付款单据录入是否正确、做月度结转；（次月 2 日前） 5% 16 负责财务软件内的客户往来与进销存内的客户往来余额核对 8% 17 完成公司领导安排的其他工作。 2% 会计工作分析表 表一： 从事岗位名字 会计 有无兼职 无 我的上级岗位名字 财务经理 我的部门名字 财务部 下级的岗位 出纳 岗位任职资格要求 年龄：25-40 岁 性别：不限 婚姻状况：已婚 学历：会计专业大专以上 经验要求：3 年以上财务管理经验，其中 2 年以上行业经验 知识要求：熟悉国家的会计法规，了解税务法规和相关税收政策 能力要求：熟练掌握会计电算化、办公软件 其它要求：工作积极主动、不违反财务制度、对公司信息保密 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 1 负责报税，平衡税负。（每月 10 日前出报表，报经财务经理审 核后，15 日前报税完毕，税负比例控制在 0.3%。） 20% 2 负责进项发票认证完毕；（在每月 28 日前） 3% 3 负责应收应付账款对账、录入，出具确认单报经财务经理审核。 22% （每月 25 日前完毕） 4 负责购发票、开发票，严格保管发票，开发票准确无误。（确保 发票不出现短缺） 1% 5 负责审核工资，确保数据收集完整，计算准确无误。报经财务 经理审核。（每月 11 日前） 10% 6 负责月末核对会计科目，做到账实相符。（不能缺失单据） 10% 7 负责凭证制作录入。（昨日凭证在 17 点前录入完毕） 26% 8 负责凭证装订保管。（上月凭证于每月 10 日前装订完毕，整 齐、无短号） 5% 9 负责企业每年执照年检。（在规定时间内，顺利完成） 1% 10 完成公司领导安排的其他工作。 3% 出纳工作分析表 表一： 从事岗位名字 出纳 有无兼职 无 我的上级岗位名字 财务经理 我的部门名字 财务部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：28-45 岁 性别：女 婚姻状况：已婚 学历：财务管理类专业专科以上学历 经验要求：一年以上出纳工作经验 知识要求：有会计资格证，了解相关会计法律法规 能力要求：熟练掌握财务软件和办公软件的应用 其它要求：有工作责任心，细致、耐心，原则性强 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 1 负责做好公司各部门的现金用款工作（包括借款、报销、汇款 等），做好现金凭证并登帐、做好现金盘点工作；（现金操作差 错率为零） 20% 2 办理各种银行及现金收付业务，原始单据在财务内部的传递，确 保资金的安全，遵守资金管理制度 15% 3 及时登记日帐本，保证账款相符，帐帐相符，月末编制银行余额 调节表并交会计壹份 15% 4 负责每日营业款的存款、银行回单的领取 5% 5 妥善保管各种有价证券（各银行储蓄卡）及银行密码支付器、网银 钥匙等 5% 6 每天营业结束，对当日结算员所交营业款与发票或者收款收据及 结算单进行核对，并登记日记账，及时将完整的收款凭证及与之 对应的发票记账联送交会计 15% 7 负责银行支付票据的购买和保管，并在月末就其购、用、存情况登 记本送交会计，经会计核实盖章后取回 10% 8 妥善保管银行对账单，并逐月装订成册进行归档 5% 9 负责所需机动车销售发票、维修发票、增值税发票的领购和保管 5% 10 完成上级领导临时交办的其他工作 5% 市场总监工作分析表 表一： 从事岗位名字 市场总监 有无兼职 无 我的上级岗位名字 总经理 我的部门名字 市场部 下级的岗位 市场经理 市场分析 行销策略 岗位任职资格要求 年龄：28-45 岁 性别：不限 学历：具有大专以上学历 经验要求：具有四年以上汽车销售行业管理工作经验 知识要求：具有市场营销专业优先考虑 能力要求：具有良好的组织管理能力，分析能力和沟通能力。 其它要求：是重要岗位，须通过上海大众测评，并培训合格，需 参加上海大众年审。 表二： 重要性 占用时间% 具体工作 1 开发潜在客户，为公司达成销售目标提供保证 12% 2 负责客户维系计划的制定与实施 12% 3 负责制定公司市场营销策略 10% 4 负责制定市场活动的年度计划和预算，负责活动费用及成本的控制 10% 5 负责支持公司市场活动的开展和评估 6% 6 负责市场的研究与分析工作 10% 7 负责与媒体建立良好的合作关系 5% 8 负责协调和其他部门的工作合作 5% 9 负责掌握责任区域内竞争对手的销售政策、广告促销活动等情况 10% 10 负责本部门员工发展计划及激励 5% 11 负责领导贯彻执行总部促销政策和 RSSC 区域促销政策 5% 12 组织部门内部培训 5% 13 完成公司领导安排的其他工作。 5% 市场经理工作分析表 表一： 从事岗位名字 市场经理 有无兼职 无 我的上级岗位名字 市场总监 我的部门名字 下级的岗位 市场分析 行销策略 岗位任职资格要求 市场部 年龄：28-45 岁 学历：具有大专以上学历 经验要求：具有两年以上汽车销售行业管理工作经验 能力要求：具有良好分析能力和沟通能力。 其它要求：是重要岗位，须通过上海大众培训合格，需参加上海 大众年审。 表二： 重要性 占用时间% 具体工作 1 负责潜在客户开发计划的制定与实施 20% 2 负责制定市场活动的计划和实施方案评估 15% 3 负责公司市场活动的开展和评估 15% 4 负责市场的研究与分析工作，并结合本企业实际情况提出市场推广建议 10% 5 与媒体建立良好的合作关系 10% 6 负责掌握责任区域内竞争对手的销售政策、广告促销活动等情况 10% 7 负责领导贯彻执行总部促销政策和 RSSC 区域促销政策 10% 8 完成公司领导安排的其他工作。 10% 市场分析工作分析表 表一： 从事岗位名字 市场分析 有无兼职 无 我的上级岗位名字 市场总监 我的部门名字 市场部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：23 岁以上 性别：男性优先 学历：具有大专以上学历 经验要求：具有两年以上营销/市场分析工作经验 能力要求：具有一定的分析与统计工作技能，熟悉区域汽车市场 状况，熟悉上海大众的产品和市场策略，熟悉市场营销学，熟悉 电脑操作，具有良好的分析能力和定作能力。 其它要求：无 表二： 重要性 占用时间% 具体工作 1 收集当地汽车市场信息，分析当地的汽车消费政策环境和消费特征 25% 2 负责分析当地汽车市场动态，定期收集并分析区域内各竞争对手的销量，价 20% 格及促销情况 3 为本企业制定市场推广计划提供数据支持 15% 4 定期提供市场分析报告，并分析本企业竞争态势和区域的状况 10% 5 收集并分析本企业历史客户和潜在客户资料，并定期生成报告 10% 6 积极协助市场经理承担市场推广活动中的工作任务 10% 7 完成公司领导安排的其他工作。 10% 行销策略工作分析表 表一： 从事岗位名字 行销策略 有无兼职 无 我的上级岗位名字 市场总监 我的部门名字 市场部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：23 岁以上 性别：男、女不限 学历：具有大专以上学历 经验要求：具有一年以上营销/市场分析工作经验 能力要求：熟悉上海大众的产品和市场策略，熟悉市场营销学， 熟悉电脑操作，具有良好的协调能力和公关能力。 其它要求：无 表二： 重要性 1 占用时间% 具体工作 编制公司年度计划/季度广告和促销（含客户维系）计划及实施方 20% 案 2 组织广告、促销（含客户维系）方案的实施 15% 3 评估广告投入和促销（含客户维系）活动的效果 15% 4 掌握竞争对手的广告投放和促销动态 10% 5 积极协助市场经理承担市场推广活动中的工作任务 10% 6 按时参加公司组织的各项培训 10% 7 遵守公司的规章制度，出现违规不得分 10% 8 完成领导交办的其他工作 10% 服务总监工作分析表 表一： 从事岗位名字 服务总监 有无兼职 无 我的上级岗位名字 总经理 我的部门名字 售后部 下级的岗位 服务经理 技术经理 配件经理 附件经理 岗位任职资格要求 年龄：35 岁以上 性别：不限 学历：具有大学以上学历 经验要求：具有 5 年以上汽车行业工作经验和二年以上的管理工作经验 婚姻状况：已婚 能力要求：具有较强的领导和协调能力、监督和指导能力；良好的人际交往 和沟通能力。 其它要求：是重要岗位，须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需要 参加上海大众年审。 表二： 工作内容 重要性 占用 时间% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 对售后服务部门的所有工作负责，确保用户满意 10% 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行为都以客户为中心 20% 对处理售后用户抱怨工作负领导责任 15% 制定策略，以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额 10% 实现企业领导所制定的业绩目标 20% 制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标 10% 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施 10% 利用在售后服务中与客户接触的机会进行汽车、配件和附件销售 10% 提高责任区域的售后服务市场份额 5% 完成领导交办的其他工作 5% 增值业务经理工作分析表 表一： 从事岗位名字 增值业务经理 有无兼职 无 我的上级岗位 名字 总经理 我的部门名字 增值业务部 下级的岗位 保险服务顾问、保险理赔顾问、金融服务顾问、易手车评估师 岗位任职资格 要求 年龄：30-55 岁 性别：不限 学历：大专或大专以上学历 经验要求：有一定汽车专业知识，熟悉上海大众的车型及价格，有良 好的人际交往和沟通能力 能力要求：具备丰富销售管理经验，熟悉当地增值业务市场行情、营 销等方面信息，能对增值业务数据进行分析 其它要求：无 表二： 重要性 1 具体工作 制定公司的增值业务经营管理计划（易手车 +消费信贷+车险+延 保） 占用时间 % 30% 2 完成公司的增值业务销售目标（易手车+消费信贷+车险+延保） 20% 3 制定公司的增值业务销售政策，并与其他部门进行沟通 10% 4 负责增值业务销售业务工作的实施与推进，并与其他部门进行协调 15% 5 收集并分析增值业务销售数据，并定期生成报告 10% 及时准确的向上海大众反馈当地及本店增值业务的市场、营销等方 6 7 面的信息 本部门员工发展计划及激励 10% 5% 保险服务顾问工作分析表 表一： 从事岗位 名字 保险服务顾问 有无兼职 无 我的上级 岗位名字 增值业务经理 我的部门名字 增值业务部 下级的岗 位 无 岗位任职 资格要求 年龄：22-35 岁 性别：不限 学历：中专或中专以上学历 经验要求：了解一定保险相关知识及业务流程 能力要求：能熟练操作电脑，熟悉档案管理知识，有良好的人际关系和 沟通能力 其它要求：是重要岗位，须通过上海大众培训合格，需参加上海大众年 审 表二： 重要性 具体工作 占用时 间% 1 完成规定的保单销售任务（新车投保和续保） 10% 2 新车保单的推荐，确定险种、出单及保单交付 20% 3 关注授权销售服务商店内保养维修的客户，积极推荐和销售续保保单 15% 4 短信提醒客户续保，电话营销跟进、确定续保险种、客户续保预约、出 单及交付 10% 5 建立客户车险档案，及时上报客户信息 10% 6 对车险战败进行分类，汇总并整理结果提交给增值业务经理 5% 7 热情解答客户投保咨询 5% 8 严格按照车险服务核心流程的要求，为客户提供有竞争力的服务 10% 9 完成相关延保保单出单工作 5% 10 对经理分配的延保商机及时跟进，并分析成功及战败原因，提高业务水平 10% 保险理赔顾问工作分析表 表一： 从事岗位名字 保险理赔顾问 有无兼职 无 我的上级岗位名字 增值业务经理 我的部门名字 增值业务部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：22-35 岁 性别：不限 学历：中专或中专以上学历 经验要求：熟练操作电脑，熟悉档案管理知识，具备一定财务相 关知识，有一定汽车专业知识，有车辆驾驶执照和驾驶能力 能力要求：熟悉和掌握保险专业知识、上海大众汽车构造及工作原 理，有良好的人际关系和沟通能力 其它要求：是重要岗位，须通过上海大众培训合格，需参加上海 大众年审 表二： 重要性 具体工作 占用时间 % 1 对出险客户进行电话指导，必要时到现场提供帮助，跟踪事故车 动向，引导事故车进店维修 10% 2 接待事故车辆、准确高效定损，安排车间维修、收集理赔资料 15% 3 跟踪并敦促修理进度，进行最终修理质量检查，开票并解释发票 内容，交接车辆，跟踪观察客户的满意度，处理客户的抱怨 20% 4 汇总理赔资料，提交给客户或保险公司并跟踪理赔款到账 10% 5 汇总事故车业务信息，及时反馈给增值业务经理 5% 6 管理和分析客户档案，并和客户联系，积极开拓市场 5% 7 严格按照车险服务核心流程的要求，为客户提供有竞争力的服务 10% 8 热情解答客户车险投保及事故理赔的相关资讯 5% 利用经常与客户接触的机会，将客户引导至保险服务顾问，附件 9 销售顾问，甚至整车销售顾问，以促进这些产品的销售 20% 金融服务顾问工作分析表 表一： 从事岗位名字 金融服务顾问 有无兼职 无 我的上级岗位名字 增值业务经理 我的部门名字 增值业务部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：24-38 岁 性别：不限 学历：高中或高中以上学历 经验要求：熟练操作电脑，熟悉金融相关知识及业务流程 能力要求：具有一定汽车专业知识，熟悉汽车行业金融信贷战略 的执行，有较好的人际交往、语言表达和沟通能力，有较强的工作 责任感 其它要求：是重要岗位，须通过上海大众培训合格，需参加上海 大众年审 表二： 重要性 具体工作 占用时间 % 1 协助销售顾问进行信贷的推荐、销售以及向客户解说贷款合约的主 要内容 40% 2 陪同客户办理贷款申请手续，并追踪贷款核准情况 15% 3 建立贷款客户档案（含客户信息、车型、销售顾问、贷款明细、保险 明细、授权销售服务商收入等） 25% 4 评估促销方案成效，分析各类型客户的主要需求 20% 二手车经理工作分析表 表一： 从事岗位名字 二手车经理 有无兼职 无 我的上级岗位名字 销售总监 我的部门名字 销售部 下级的岗位 二手车业务主管 二手车业务助理 二手车业务支持 岗位任职资格要求 年龄：25-40 岁 性别：男性优先考虑 学历：具有大专以上学历 经验要求：熟悉汽车产品及技术性能，具备汽车销售经验，能掌 握客户心理 知识要求：具有一定的汽车专业知识，熟悉二手车的转籍、过户等 办证流程，熟悉计算机操作，具备基本的财务知识； 能力要求：细致、耐心，具有较强的工作责任感，具有亲和力，善 于协调沟通，具有良好的品牌和企业忠诚度，了解上海大众对二 手车置换、认证的相关业务要求。 其它要求：必须通过上海大众组织的相关业务培训，取得国家认 可的二手车评估师执业资格 表二： 重要性 具体工作 1 负责制订每月业务目标，包括置换新车数量、二手车收购数量、二手车销 占用时间% 20% 售数量、二手车品牌认证数量及二手车的利润目标 2 制订二手车部人员的奖牌制度和业务运作流程 10% 3 制定业务的广告宣传计划和市场推广活动 5% 4 确定部门的人员工作分配、员工的培训需求和计划 10% 5 控制部门业务成本和风险 5% 6 保证合理库存和流动资金的使用 5% 7 保证车辆的检测、整修、展示和销售等达到上海大众的要求和标准 10% 8 保证部门间的协调、沟通体系正常运转，及时协调和处理二手车部与其他 5% 部门的各类问题 9 决定二手车最终的收购价格和销售价格 10% 10 决定车辆的整修方案和具体内容，及车辆申请原厂认证或提供经销商有 10% 限质保 11 及时准确地向上海大众反馈当地二手车的各类市场、价格、销售等方面的 5% 信息 12 做好领导交办的其它工作 5% 易手车评估师工作分析表 表一： 从事岗位名字 易手车评估师 有无兼职 无 我的上级岗位名字 增值业务经理 我的部门名字 增值业务部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：24-38 岁 性别：男士优先录用 学历：高中或高中以上 经验要求：具备易手车评估师相关资质证书，有较好的语言表达 能力和沟通能力 能力要求：具有一定汽车专业知识，掌握当地易手车市场价格动 态，收集竞争对手信息，能对易手车市场做出符合市场行情的报 价，熟悉业务流程，熟悉上海大众的车型及价格，具备丰富销售 管理经验 其它要求：是重要岗位，须通过上海大众培训合格，需参加上海 大众年审 表二： 重要性 具体工作 占用时间 % 1 完成易手车采购目标及相关业务指标 40% 2 协助新车销售顾问与客户进行置换业务洽谈，负责易手车收购业 务的洽谈 15% 3 负责易手车采购渠道建设和维护 10% 4 按照上海大众的标准和流程对车辆进行鉴定及估价 20% 5 掌握当地易手车市场价格动态，收集竞争对手信息 15% 附件经理工作分析表 表一： 从事岗位名字 附件经理 有无兼职 无 我的上级岗位名字 增值业务经理 我的部门名字 增值业务部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：24-38 岁 性别：不限 学历：高中或高中以上学历 经验要求：熟练操作电脑，熟悉产品知识和营销技巧 能力要求：有较好的人际交往、语言表达和沟通能力，有较强的工 作责任感 其它要求：是重要岗位，须通过上海大众附件经理认证，需参加 上海大众年审 表二： 重要性 具体工作 占用时间 % 1 制定公司的附件销售计划，完成附件销售目标 15% 2 制定公司的附件销售策略，开展促销活动 20% 3 负责附件产品知识及营销培训 15% 4 负责本部门员工的绩效评估、培训、激励 15% 5 编制附件年度、月度零售计划 10% 6 掌握当地的附件市场和用户需求动态 10% 7 编制订购计划并订购附件 15%
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员工工作量分析报告
员工工作量分析报告 2020 年 5 月份员工工作量分析报告 一、概述： 为了解公司员工 5 月份的实际工作量，提高员工工作方法，增强员工办 事效率，改善公司组织结构，合理利用人力成本。特进行本次调查分析，本 次分析辖营销部，拓展部，行政办，技术工程部（除施工人员），财务部， 办事处。共计 24 人（新入职员工不例入分析范围）。以《周工作动态表》和 《月度工作完成情况表》为依据，对员工各项工作指标进行拆解并列出数据， 采用对比法进行图例分析。找准岗位特性，为下一步更好的进行员工工作量 分析确定模块及方法。 本次分析因为数据真实度和数据完成性有待进一步验证和加强，因此分 析结果只做为参考。 全公司详细分析数据见《5 月份各员工工作量数据分析表》 二、分析方法： 1、本次分析采用工作量化分析法，即按照各部门岗位职责分解成： V：客户拜访（Visit）包括电话拜访和当面拜访所用时间； M：会议时间（Meeting）包括参与公司例会、甲方会议、工作安排、工作 汇报、公司活动所用时间； R：工作准备时间（Ready）包括方案制作/修改、技术沟通、测试所用时间； C：工作洽谈、联系时间（Contact）包括陪客户或公司上级聊天、询问、检 查所用时间； E：应酬时间（Entertainment）包括吃饭、活动、打牌等用于应酬时间； F：撰写时间（Write）包括编撰各类报告、申请，及审核票据、填写各类日 第 1 页 共 23 页 员工工作量分析报告 常表格、登/统计、分析等所用时间； S：履行岗位职责时间（Status）主要是行政、财务部人员履行本职岗位所 用时间以及各部门经理、主管用于部门人员管理所用时间； P：技术处理时间（Processing）主要是处理各类技术问题所用时间； T：培训时间（Training）主要是授课人培训所用时间； D：路程时间（Distance）包括往返于工地、客户场所、出差旅途所用时间； O：其它时间（Other）不属于上述范围内的时间，主要是指帮助别人工 作所用时间。 2、以上分解时间，除 D(路程时间)和 O（其它时间）不计入有效工时，其 余均列入有效工作时间。 3、优点： （1）工作分解量化分析，是激发员工工作责任感，紧迫感和积极性最有效 的措施； （2）由于工作量化是通过数字和图表形式体现，其结果简单明了，直观性 和可视性强，便于做纵横各项对比分析； （3）由于所有员工的工作量都用一样的量化考核标准进行考核计算，所以 对员工评价更现公平、公正； （4）便于市场需求与现有人员配置的对比分析，从而能够及时准确地根据 市场需求对人员进行调整。 三、5 月份基本情况 1、本月共计 31 天，除“五一”、“瑞午”放假三天，周六、周日放假合计 4.5 天，31 日未列入分析范围，因此本月个人有效工作日:19.5 天，计 8190 第 2 页 共 23 页 员工工作量分析报告 小时。 2、本月有 14 人要求做出工作计划，共计划 127 项。 3、本月计划完成经济指标 100 万。 四、公司整体数据分析： （一）各部门员工有效工时统计 邹兵 徐琳 陶键 范宝江 彭少克 王焕新 合计 有效工作时（时） 8853 7980 7070 8778 6490 4840 44011 有效工作日（天） 21.1 19.0 16.8 20.9 15.5 11.5 104．8 吴晶晶 徐志芳 陆辉 合计 有效工作时（时） 9825 6630 8065 24520 有效工作日（天） 23.4 15.8 19.2 58．4 雷佳云 唐坚 合计 有效工作时（时） 10665 9586 20251 有效工作日（天） 25.4 22.8 48．2 毛颖 刘佳 伍金香 合计 有效工作时（时） 9640 4648 6849 21137 有效工作日（天） 23.0 11.1 16.5 50．6 姓 营 销 部 姓 拓 展 部 工 程 技 术 部 姓 姓 行 政 办 名 名 合计 有效工作时（时） 4226 4226 有效工作日（天） 10.1 10．4 名 黄冬 胡泽 周伟达 李远波 李望军 陆佳 白兴 卢江帆 杨同玖 合计 有效工作时（时） 1020 330 1120 2730 1310 1320 635 637 845 9947 有效工作日（天） 2.4 0.8 2.7 6.5 3.1 3.1 1．5 1．5 2 23．7 姓 办 事 处 名 何玢玢 姓 财 务 名 名 （二）图表显示： 第 3 页 共 23 页 员工工作量分析报告 5月份员工工作量统计2 30.0 25.4 25.0 23.4 23.0 22.8 21.1 20.9 19.2 天 20.0 19.0 16.8 16.5 15.8 15.5 15.0 11.5 11.1 10.0 10.1 6.5 5.0 3.1 3.1 2.0 1.5 1.5 白 兴 2.4 卢 江 帆 2.7 0.8 0.0 门人均工作量统计-4 部 各 怀化 6% 岳阳 3% 娄底 3% 邵阳 长沙 湘西 2% 1% 2% 部术 程技 工 22% 大 部财 10% 部展拓 政行 18% 16% 部销营 17% 小 第 4 页 共 23 页 胡 泽 杨 同 玖 黄 冬 周 伟 达 李 望 军 陆 佳 李 远 波 何 玢 玢 刘 佳 王 焕 新 彭 少 克 徐 志 芳 伍 金 香 陶 键 徐 琳 陆 辉 范 宝 江 邹 兵 唐 坚 毛 颖 吴 晶 晶 雷 佳 云 姓名 员工工作量分析报告 第 5 页 共 23 页 员工工作量分析报告 （三）整体数据分析： 1、数据分析显示，公司 5 月份分析人员共工作 124092 小时，共 295.7 天。 人均有效工作天数 12.3 天，达到平均值的人员只占 50%,另有 50%人员月 有效工作日小于 12.3 天。以上数据表明： （1）本公司工作量与人员数量不成正比。根据国际管理学大师德鲁克研 究报告，发展中企业员工月有效工作日不低于月度工作日的 73.3%（数据来源： 中国 HR 杂志—5 期），而本公司只达到 63.1%，与国际发展中企业相差 10 个百 分点。 （2）办事处人员有效工作时间较少，是影响平均值的重要因素。客观原 因：本分析数据只有办事处到实地现场维护数据，无巡检、施工、业务联系、 培训、往返路程等数据，因此办事处数据只能做为参考。 （3）数据显示技术总监、拓展部负责人、行政办主任，工作较为投入，都 超出正常有效工作天 3.5 天以上。 第 6 页 共 23 页 员工工作量分析报告 （4）办事处主任普遍比办事处技术员工作强度大，其中怀化办事处本月 工作量相对最大。 （5）部门经理比一般员工工作强度大，图—5 显示，部门经理占全公司 总工作量的 61%，说明公司核心作用以部门经理为主，各部门经理即为领导 者，同时也为公司的骨干和中坚力量。 （6）根据图—4 显示，部门间工作量差距较大，依次为技术工程部，占 22%、拓展部占 18%、营销部占 17%、行政办 16%、财务部 10%、各办事处。 根据本公司工作性质分析（以工程为主），各部门工作量比例基本符合本公 司实情。属正常范围。 （7）各部门经理用于部门人员管理的时间较少，平均值不到 1%。 （8）5 月份完成经济指标 90000 元，人均值 2432 元，本月公司亏损。 （四）各部门分析 A、营销部： 第 7 页 共 23 页 员工工作量分析报告 量工 作 根据上图所示为营销部各部门各项工作平均值，营销部指标以“工作准 备”、“工作联络”、“应酬”占大部分时间，基本符合其岗位职责，但各部 门指标不平均，落差较大，其中以业务二部的数据指标最高，说明该部门个 人素质和工作能力较强。其次为业务一部，从图上说明业务一部本月应酬较 多。业务三部各项指标最低，说明工作能力和整体素质有待进一步加强，特 别是工作准备（方案制作、图纸修改）等方面用时较少，表明跟进客户个数 相对较少，建议公司下步重点对业务三部进行指导。业务三部相对其它两个 部门相比，工作准备（包括方案制作/修改、技术沟通、测试所用时间）有待 加强。可适当增加工作量。 B、工程技术部 第 8 页 共 23 页 员工工作量分析报告 根据图-8 所示，技术工程部各项平均值以“工作联络”“工作准备”为 主，离本身岗位职责有较大的偏差，技术部门应该以技术指导为主，其次以 工作准备为辅。工程部应以工作联络为主，以培训为辅。根据上图所示，两部 门离自己职责有较大偏差。 产生以上因素的原因分析： 技术部：技术部为雷佳云一人，身兼数职，即要负责技术指导，又要负 责方案制作，还要负责设备选型，同时还要进行部门人员管理和指导。而且 各项任务都是庞大的系统工程，因此无活集中进行技术指导和产品选型，建 议将方案制作等一些琐碎的事情交由向波处理。 工程部：图上所示，根据岗位职责，工程部依次工作重点应以工作安排 （会议），检查（工作联络），沟通（工作准备）为主，与上图不对映，因 此建议，加强工作安排。增强工作计划性 C、行政后勤 第 9 页 共 23 页 员工工作量分析报告 根据上图-9 所示，行政后勤主要以处理日常事务，履行岗位职责为主， 其次以撰写各类公文为辅。符合其主要职能。具体个人分析，见（五）员工个 人分析。 根据以上对营销部、工程技术部、行政办综合分析，建议公司下月重点对 业务三部、技术部进行指导。加强工作重点。 （五）员工个人分析 1、邹兵： 第 10 页 共 23 页 员工工作量分析报告 邹兵，本月有效工作天数为 21.08 天，有效工作 8853 小时，计划任务 19 项，实际完成 15 项，工作计划完成率 78.9%，工作业绩 0，投入与付出 没有直接经济效益，履行职责较差。从上图可得知，主要原因是工作重心把 握不明，有 36.2%的时间用在工作应酬当中，不符合岗位职责要求，从数据 上分析，特别是部门人员管理（岗位职责）、培训无任何体现。因此建议下步 加强部门人员管理和培训。作为部门经理应以指挥、协助、监督、管理为主，而 不是把工作重心放在与客户应酬当中。 2、徐琳 徐琳，本月有效工作天数为 19 天，有效工作 7980 小时，计划任务 11 项，实际完成 10 项，工作计划完成率 91%，工作业绩：中行永州分行 9 万， 履行职责一般。但相对整个营销部门而言较好，主要表现在，工作重心平衡 较好，客户拜访、工作准备、工作联络、工作应酬都占了有效工作较多的时间。 但工作准备时间较长，占整个工作量的 23%，表明做方案、图纸、清单所用 第 11 页 共 23 页 员工工作量分析报告 时间较多。业务人员应以拜访和联络为主，因此建议下步增加客户拜访量， 将制作方案等转交部门其它人员处理。 3、陶键 陶键，本月有效工作天数为 16.83 天，有效工作 7070 小时，计划任务 6 项，实际完成 6 项，工作计划完成率 100%，工作业绩：0，履行职责较 差。应酬时间占总工作量的 37.5%，业务立项 0 个，严重的投入与产出不成 正比。建议：1、增加有效工作时间，根据周动态表分析，应酬时间大部分集 中在晚上，因此可以利用白天适当增加客户拜访次数；2、可发挥技术上的专 长帮助公司或部门解决技术上难题；3、走出办公室，增加客户拜访量，加强 业务信息的收集。 4、范宝江 第 12 页 共 23 页 员工工作量分析报告 客户拜访 会议 工作准备 工作联络 应酬 撰写 岗位职责 理术技 处 270 270 2300 2844 2839 150 0 3% 3% 26．2% 32．3% 32．3% 2% 0% 培训 旅途 其它 0 105 0 250 0% 1% 0 2% 范宝江，本月有效工作天数为 20.90 天，超出标准工作时间 1.4 天，有 效工作 8778 小时，计划任务 14 项，实际完成 11 项，工作计划完成率 78.5%，业绩：0，履行职责较差。从数据上分析，本月主要存在不足，客户 拜访工作量较少，大部门时间用于工作准备，因此实际产生的效率较低。建 议加强客户拜访量，增加业务信息。 5、彭少克 第 13 页 共 23 页 员工工作量分析报告 彭少克，本月有效工作天数为 15.45 天，少于标准工作时间 4.05 天，有 效 工 作 6490 小 时 ， 计 划 任 务 9 项 ， 实 际 完 成 9 项 ， 工 作 计 划 完 成 率 100%，业绩：0，履行职责较差。从数字显示，有效工作量较少，低于部门 经理平均工作量。建议下步加强部门人员管理。公司可适当增加工作量。 6、王焕新 王焕新，本月有效工作天数为 11.52 天，少于标准工作时间 7.98 天，有 效 工 作 4840 小 时 ， 计 划 任 务 9 项 ， 实 际 完 成 9 项 ， 工 作 计 划 完 成 率 第 14 页 共 23 页 员工工作量分析报告 100%，业绩：0，履行职责较差。从数字显示，有效工作量较少，实际用于 工作的时间不多，低于整个营销部平均标准。建议公司适当增加工作量。 7、吴晶晶 吴晶晶，本月有效工作天数为 23.39 天，超出标准工作时间 3.89 天，有 效工作 9825 小时，计划任务 13 项，实际完成 12 项，工作计划完成率 92%，履行职责较好。数据显示，该员工作为拓展部人员能把握住工作重点， 大部分时间用于客户拜访，同时工作准备和工作联络及应酬都有相应时间显 示。势头良好。建议表扬。 8、徐志芳 第 15 页 共 23 页 员工工作量分析报告 徐志芳，本月有效工作天数为 15.79 天，超出标准工作时间 3.71 天，有 效 工 作 6630 小 时 ， 计 划 任 务 5 项 ， 实 际 完 成 4 项 ， 工 作 计 划 完 成 率 80%，履行职责一般。数据显示，该员工作为拓展部人员能把握住工作重点， 大部分时间用于客户拜访，但工作会议时间较多，工作效率不高，而且工作 量不大，建议公司增加其工作量。 9、陆辉 陆辉，本月有效工作天数为 19.20 天，有效工作 8065 小时，履行职责 较差。数据显示，该员工作为司机兼拓展部人员应把履行岗位职责和客户拜 第 16 页 共 23 页 员工工作量分析报告 访放在首位，但从数据上显示，客户拜访时间为 0，没有尽到本职工作， “其它”时间较多，周动态表显示，其它时间主要是帮助收发货物。建议加 强学习，适当增加拜访次数。 10、何玢玢 何玢玢，本月有效工作天数为 10.06 天，有效工作 4226 小时，其中第 一周 2.57 天，第二周 3 天，第三周 2.71 天，第四周 1.78 天。计划任务 12 项，实际完成 12 项，完成率 100%。履行职责一般。数据显示，该员工工作 量严重不足，与本公司一人多岗的用原则不符，建议增加工作量。 11、雷佳云 第 17 页 共 23 页 员工工作量分析报告 雷佳云，本月有效工作天数为 25.39 天，有效工作 10665 小时，计划任 务 10 项，实际完成 10 项，完成率 100%。履行职责良好。雷佳云作为技术 总监，应该以技术指导和部门管理和培训为主，数据表明，工作准备时间 （方案制作、修改）占去 61.5%。而技术处理只占 12.9%，建议下步加强部 门人员管理，适当将方案制作和修改任务移交给技术部其他同事。将工作重 心转移到部门管理和技术更新上来。 12、唐坚 第 18 页 共 23 页 员工工作量分析报告 唐坚，本月有效工作天数为 22.82 天，有效工作 9586 小时，超出正常 工作时间 3.32 天。计划任务 14 项，实际完成 14 项，完成率 100%。履行职 责良好。从数据上分析，各项指标正常，但“其它”时间相对而言较多，周 工作动态表分析，其它时间主要用于等人时间，因此建议下步注意工作方法， 先电话联系，确定时间后再行出行。 13、毛颖 毛颖，本月有效工作天数为 22.95 天，有效工作 9640 小时，超出正常 工作时间 3.45 天。计划任务 13 项，实际完成 13 项，完成率 100%。履行职 责良好。从数据上分析，各项指标正常。但部门人员管理时间较少。建议加强 部门人员监管力度。 14、刘佳 第 19 页 共 23 页 员工工作量分析报告 刘佳，本月有效工作天数为 11.07，有效工作 4648 小时，少于正常工 作时间 8.43 天。计划任务 5 项，实际完成 5 项，完成率 100%。履行职责一 般。行政助理一职工作繁琐，集中性不强。从数据上显示，“岗位职责”履行 良好，对办事处稽查也十分到位，有效工作少于正常水平的原因主要是因为 “其它”时间（帮助别人时间）占用过多。要加强在公司的核心作用，必须 增强个人自身素质。建议下步屡清工作思路，抓住工作重点。切实将办事处人 员监督好。 15、伍金香 伍金香，本月有效工作天数为 16.55，有效工作 6849 小时，少于正常 第 20 页 共 23 页 员工工作量分析报告 工作时间 2.95 天。履行职责良好。伍金香身兼数职，除日常收发货物外，还 要对办公区域进行清扫。如能在纪律稽查方面突破的话，建议公司适当奖励。 以上对 15 名员工进行数据详细分析。办事处人员和工程人员因为数据不 完善，无法准确分析，因此本次暂不分析。 五、本次分析过程中存在的问题： （一）由于建司以来首次进行员工工作量分析，因此没有特定模块和先例 对照，导致整个分析过程中存在着逻辑顺序上的问题。如月度工作计划完成情况 统计，公司未先进行审核，公司业绩未能与财务核对等。致使工作效率无法准确 评判。 （二）由于前期准备不足，致使一些指标和数据值一直定不下来或暂时无 法获取，使得本次考核过程中的严谨性不够。 （三）大部分员工周工作动态表内容不准确，不详细，导致数据真实性不 强，部分员工未及时记录，致使工作量明显不足。 （四）工作事项分类不够细化，指标范围不够全面。无法对部门岗位进行 详细分析。如行政、后勤类。 （五）本人对各岗位职责及围范不清楚，无法做出正确的评估。 六、本次分析普遍存在问题 （一）“撰写”时间也就是填写各类表格，撰写报告、审核清单、登/统计等 工作不正常，平均占用个人 6%的时间。主要原因：各类上报表格太多。员工电 第 21 页 共 23 页 员工工作量分析报告 脑操作水平不一，根据《周工作动态表》显示部分员工一个下午的时间都用来填 写表格，导致工作效率低下。 （二）工作重心把握不准，数据显示，极大部门员工，没有把握工作重心， 虽然公司有月计划，周计划制度，但实际执行力不强，特别是周计划，往往应 付检查，草草拟定，未经过深思熟虑。部门经理也未履行审查职责，管理不严。 （三）部门经理管理意识不强，数据显示，部门经理用于管理的时间基本 为 0，思想还是停留在自己冲锋献阵的禁区。对部门人员指导力度不够。 七、小结 1、总体来说，本次员工工作量分析虽然在很多方面不尽人意，但作为新推 行的一项管理措施，基本没有遇到大的抵触，各部门人员也比较配合，特别是 邹兵、吴晶晶、王焕新，因为各种原因《周工作动态表》和《月度计划完成情况表》 未能按时上交，但都先后利用节假日期间专门抽出时间进行填报。致使本人能顺 利完整的进行统计和分析，保证了数据的统一性和完善性。 2、员工工作量分析是一个庞大的系统工程，也是一个层层推进的过程，不 可能在短期内详细进行分析和评估，必须随着公司整体素质和管理制度的进一 步完善、各级管理人员管理思维的进一步提高和不断找出问题的症结所在并不断 第 22 页 共 23 页 员工工作量分析报告 改进，才能真正发挥员工工作量分析的作用。 2020-5-30 第 23 页 共 23 页
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