【培训篇】谈谈大厂的HRBP体系培养
谈谈大厂的 HRBP 体系培养 对 HRBP 的要求是复合型人才，不仅要掌握人力资源管理的专业知识，而且 还要对公司业务有深刻的理解，能够支持业务的发展。所以很多企业在对 HRBP 的能力的培养上，都会 HR 专业技能提升和业务理解并重，双向提升 HRBP 的能 力。那大公司的 HRBP 的培养方案是怎么制定的呢？ 一、英特尔 HRBP：从熟悉业务环境开始 英特尔的 HRBP 培养首先着眼于业务方向的学习，这跟内部 HRBP 的渠道是 分不开的——英特尔的 70%的 HRBP 通过内部培养，30%为外部招聘。HRBP 的， 总体有三个渠道： 1、从 COE 转向 HRBP 在很多情况下，COE 在做解决方案的过程中与业务有较多接触之后，其个 人如对业务具有兴趣，同时业务部门对其个人能力也表示认可，COE 则可转岗 至 HRBP。 2、传统人力资源部门的员工转向 HRBP 如员工关系或绩效管理部门，其在 06 年以后逐步转型做与业务相关的人 力资源的战略规划、解决方案的规划，以及人力资源交付的工作，进而逐渐转 型为 HRBP。 3、OD 转向 HRBP，少部分的 HRBP 由 OD 转型 OD（组织发展）是通过对组织进行设计、定义、对标、诊断、分析、组织 变革、组织学习等有计划的干预，增强组织结构、进程、战略、人员和文化之 间的一致性，提升组织竞争力，持续创造组织绩效，帮助组织提高效率和活力。 OD 从组织的视角，解决公司整体以及公司内部各类组织的持续发展的问题。 组织发展同样离不开对战略、业务、环境和人才的关注，即洞察环境的变化， 从战略出发，以组织的视角，依靠人才落地，来解决业务发展的问题。 从 HRBP 的来看，HRBP 人员更多来自于人力资源管理这个领域的，所以 HR 的专业知识不需要从最基础的开始来恶补，他们的 HRBP 的培养开始主要着眼于 业务方向，阶段性地补充业务知识，层层递进。 但是也不排斥一些专业知识的充电，比如在组织变革方面，HRBP 在个人层 面、或组织层面需要具有的一些能力和技巧，例如团队建设、个人辅导 （personal coaching）、领导力项目、流程的优化等，英特尔内部都会使用专 业的资源，系统性地培训 HRBP。 在人力资源构架转型的过程中，尤其是转型初期，HRBP 能否发挥战略伙伴 的价值，主要取决于人力资源及 HRBP 在业务部门的地位，即业务是否认可 HRBP 是其合作伙伴。 为了让 HRBP 深入了解业务，熟悉业务环境，初始阶段，“纸上得来终觉浅， 绝知此事要躬行”，最有效的培养方式是直接放到 HRBP 的角色上，深入业务， 开始实战阶段，跟着师傅/前辈解决实际问题，直接上战场历练，边看边学。 师徒制能够让新来的员工更快、更好的融入公司，和让后进的员工及时跟 上团队的步伐，形成团队的“梯队建设”，也能让“师傅”体验到更多的职业 成就感，也有效锻炼了师傅的领导力。 在这个阶段，主要是为了让 HRBP 和业务建立起关系，直接深入业务部门， 业务知识较为容易获取，只要 HRBP 的个人建立关系的能力过关，与业务在一 起的时间够久，业务知识一定会得到积累。 第二阶段开始整合资源，学会借助外力处理事情。之前传统的负责人力资 源某一块工作的 HR 员工转型后做 HRBP 总是经常需要向业务部门出一个整体解 决方案，当然，这需要一个过程，所以人力资源整合的能力更加重要。 尤其在 SSC 和 COE 更加成熟之后，HRBP 需要注重人力资源的整合，以对 业务产生更大的影响。因此，在这一阶段的培养，企业会让 HRBP 在 COE 有 6~12 个月的轮岗，进而在 COE 建立自己的关系网，并学会 COE 的专业语言， 也会让 COE 到 BP 这边来轮岗，进而双方会有共同的语言，更有利于沟通。 二、雀巢 HRBP 的培养：根据测评结果找差距再制定培养方案 在 HR 制度和工作流程的优化下，雀巢的 HRBP 也具有其非常明确的胜任力 要求，并且根据工作职责所需具备的能力要求（关键经验要求），HRBP 可进行 测评，同时也包括其直线经理对其的评价，根据测评结果，找到差距之后会有 对应的培养方案，包括培训和项目。 雀巢有一些测评的工具，以帮助 HRBP 评估自己，每个模块有其对应的具 体要求――包括 Junior HRBP 和 Senior HRBP，围绕着图中六个模块，对不同 层级的 HRBP，雀巢都有非常具体的能力和行为要求。 针对每项具体的能力和行为，HRBP 本人可以进行自评，其直线领导都将对 其进行打分。 【打分标准】：（在 1 到 5 之间进行打分） 1 分：不知道――对该项技能或知识不知道/ 不了解 2 分：知道，但还是有差距存在 3 分：非常清楚 4 分：非常熟练，并且会运用 5 分：专家，不仅知道和运用，而且能够很好地辅导他人 针对自评和领导要求之间存在的差距，企业则将进行针对性补强。如何补 足能力差？ 雀巢内部有一些提升方式，同样遵循 70-20-10 的原则――10%部分培训， 20%部分通过 Coach 的指导（Coach 来自于 HR 或 Business）；更多的是 70%， 通过日常的工作，比如领导某个项目，或融入相关的团队工作、轮岗等。至于 采取什么样的方式，是 70%、20%还是 10%，更大程度上取决于 HRBP 的测评所体 现的能力差。 针对以上六大模块的能力要求，在每一模块下，雀巢有其具体要求――作 为不同级别的 HRBP（Senior BP、Junior BP），有其不同的职业发展要求。 HRBP 职业发展同样基于 70-20-10 原则。例如，针对战略伙伴这一角色 （Strategic Partner），在 70% 的部分，会要求 HRBP 具有领导并负责一个 HR 的项目（Project）、人力资源的整合等相关经验；在 20% 的部分，将关注 HRBP 是否参与过一些教导（coaching）的过程、或关系的建立（relationship building）等相关经验；10% 部分则将关注 HRBP 是否参与过某些培训，并掌 握一些基本技能。 三、华为 HRBP 培养：因角色认知来定 华为 HRBP 培养的方法主要是通过角色认知来明确岗位要求，通过任职资格 认证来牵引能力的提升，针对不同业务背景的人因材施教；HRBP 的职责定位和 角色认知是整个培养方案的主要依据。 培养方案借鉴业界能力提升的 3E 理论（721 模型），主要从应知应会培训、 赋能研讨会和在实战中提升能力三个方面有计划的展开。 1、应知应会 应知应会主要解决新上岗 HRBP 的 HR 基础知识薄弱等问题，帮助 HRBP 掌握 推行或执行 HR 工作的知识和方法，一般是借助公司 E-learning 平台完成基础 知识的学习，是根据不同业务背景人员，先评估，后制定个性化赋能方案。 应知应会学习内容有公司产品知识学习（参观展厅、站点机房等）；与主 业务流程相关的知识内容、华为人力资源相关政策、理念、流程及相关 HR 业务 模块的知识以及与 HRBP 角色认知中相关知识性内容。 2、赋能研讨：集中研讨 通过急用先学，解决新上岗 HRBP 为胜任工作，核心技能不足等问题。赋能 研讨根据不同业务背景，采用先评估，后制定针对赋能方案，因材施教。 华为的 HRBP 分为 HRBP 管理者和 HRBP 专业人员，核心三个能力： 1）业务能力：业务战略解读与执行能力。 2）管理能力：项目管理能力与团队管理能力。 3）HR 专业能力：人力资源专长，对政策理解和应用。 赋能研讨的主要内容也是根据核心能力培养来设置的： 其中，BLM（Business Leadership Module：业务领导力模型）概述是华为 中高层管理者用于战略制定与连接的工具与框架 ，同时也是人力资源深刻理解 业务，准确挖掘业务需求与痛点，制定人力资源解决方案，推动业务成功的工 具与框架。 教练式辅导就是“帮助”，让人力资源的价值得到更大程度的发挥，教练 式辅导的招式是 GROW，制定目标-了解现状-讨论方针-确定意愿，其本质是帮 助他人学习、成长，主管要做催化剂，而不仅仅教他们如何去做。 3、实战中提升能力 实战中能力提升主要是围绕 HRBP 的关键活动，采用 PARR(Prepare-ActionReflect-Review)和团队合作的方式，在实战中不断持续提升，为业务创造价值。 因为华为定的基调是 HRBP 与部门主管是合作关系，合作关系主要表现在三 方面： 1）部门主管是人力资源管理的第一责任人，主管应该为业务及人员管理的 成功负责； 2）HRBP 要为主管提供人力资源管理有力的支撑和协助； 3）HRBP 的绩效与业务部门的绩效强相关，向共同的目标努力，促进业务 成功，促进组织和个人的共同成长。 在工作中，HRBP 应该提供给业务部门的帮助有：提供能为部门创造价值的 端到端的人力资源管理解决方案；HRBP 作为管理团队的成员，参加管理团队会 议，协助核心团队运作；伟 PM/PL 提供绩效管理辅导，帮助主管提升绩效管理 能力，进行周期性的组织诊断，发现问题并向管理团队提供咨询和建议；作为 员工沟通和信息反馈的一个客观渠道。 基于这些，HRBP 主要参与的业务活动由 80X 规划、运作 AT 会议、绩效管理、 TSP 继任计划、MFP 经理人反馈计划等，以 PARR+团队作战的方式交付，而且准 备度高的 HRBP 还会实时分享优秀实践！ 其中，MFP（经理人反馈计划） 是一套科学的工具、系统化的方法，通过 管理效果调查、解读调查结果、召开团队 反馈会议等活动，推动管理者全面认 识自我，思考改进，制定计划，实施改进。 MFP 实施三大步骤：认真的报告解读是起点；富有成效的反馈会议是关 键；后续的行动真正体现效果。 四、阿里巴巴：政委上岗五部曲 最后再分享一下业界标杆阿里的政委培养计划： 1、百年大计培训（20 天） 熟悉产品知识，公司文化，大区文化 初步了解 hr 的四大角色 和区域人员的交流 收发区域邮件 用邮件的形式向区域介绍自己 大区新人沟通、帮助学习 2、HRG 在岗培训（10 天） 各 Function 轮岗学习 公司、Div、HR 组织架构 HRG 的三大任务 四大角色和三种境界（区域培训） 3、拎包上岗(30 天) 了解大区后台相关部门的职能与作用：到服务部、市场部、培训部、招聘 部各三天的学习 了解大区市场情况，了解各销售岗位的业务流程：到其他区域拎包 了解区域经理和其他 hr 的优势和如何开展工作 参加一次启动会议，特别关注月度会议流程 向大政委 Review 总结 按照模块学习：学习 HR 制度 4、交接工作 人员盘点表（m0、m1.5 人员、区域经理情况说明，区域架构图） 六个重要文档（离职文件，面试记录表格，员工记录表，员工病假条、免 死金牌记录表、工资表） 招聘计划和渠道（招聘专员联系方式，详细资料） 团建费的交接（附上团建申请的表格） 区域年度计划和实施进展 5、独立工作 与区域经理破冰，介绍自己 与区域经理交流区域年度目标（业绩目标和团队目标），区域的总体情况， 人员情况（标杆员工和问题员工） 主管层面的交流，与主管的破冰，交流主管组的年度目标，总体情况以及 人员的情况 组织一次和区域经理、主管的放松式交流
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联想集团刘军谈HRBP
联想集团刘军简历 工作简历 1993－1996 联想集团评测中心 工程师、经理主持推出 EGP 系列电脑。 1996－1997 联想集团首任 PC 研发部总经理，创建 ID 设计中心、随机软件中心，建立研发工程师技术职称体系。 1998－2000 联想集团台式电脑事业部 总经理建立台式 PC 经营管理核算体系和供应链模型，主持设计并推出了划时代的因特网天 禧电脑；带领联想台式 PC 业务取得亚太市场第一，进入世界十强。 2001－2003 联想集团消费 IT 业务群主管高级副总裁、提出消费数码战略，改良 1＋1 专卖店经营方针，建立新型分销零售体系。 2003－2004 联想集团企划与运作系统主管高级副总裁，提出集成供应链战略，推动集团供应链改造，使运作成为联想 PC 核心竞 争力之一； 建立集团战略管理体系，是 04 中期战略的主要制定者与执行者。 2005－2006 联想集团高级副总裁 联想中国首席运营官全面负责联想中国业务，是新联想全球战略制定与业务整合的主要参与者。 2006－2007 联想集团主管全球供应链高级副总裁、首席运营官全面负责联想全球供应链业务及公司整体运营工作 2007－ 联想集团主管全球消费集团高级副总裁全面负责联想全球消费业务管理及运营工作 教育背景 1982-1988 北师大附属实验中学 1988-1993 清华大学自动化系 学士 2003-2005 清华大学 EMBA 硕士 2006-2007 美国哈佛大学商学院 AMP BP：优秀的政委，辅助军官完成使命 采访刘总，一定会从 HR-BP 说起。因为刘总有多年的 BP 设计经验，谈起这一话题得心应手。 说到 HR，无非是薪酬、培训、招聘等几大平行职能模块，而联想的 HR 组织结构则另辟蹊径。其主要 有三大功能：第一是人事服务，包括档案管理、薪酬发放、社保、入离职手续，员工福利等。第二是人力 资源政策，制定 HR 业务流程并保证合规，主要工作是政策制定和流程管理。第三就是人力资源咨询，在 联想把它叫做 HR-BP(Business Partner)，与业务部门在一起工作，扮演顾问角色，针对各业务线或区域 的情况制定人力资源策略，推进人力资源管理项目实施等。BP 的具体工作内容有三块，一是让员工胜任 岗位要求，并持续提升敬业度。二是促进团队组织的和谐，避免冲突，应对紧急突发事件等等。三是团队 人才的梯队建设，包括高潜员工识别和发展、核心员工保留等。刘总补充说，处于不同发展阶段的公司， BP 的这三点职能侧重点各不一样，HR 要根据实际情况安排工作重点。“BP 的工作内容非常多，要上得 厅堂下得厨房，从早到晚忙个没停。如何让这个功能模块有效的运作发挥其应有的作用是比较有挑战的， 它没有公式化的模式，它是企业适应市场竞争和自身快速健康发展的产物。” 刘总做了一个形象的比喻：“HR-BP 就像军队中政委的角色，辅助军官带领军队完成使命。如《亮 剑》中的李云龙与政委赵刚，BP 就是赵刚的角色。其实在有的企业，就把这个岗位叫做政委。” 刘总考察过多家设置 BP 职位的国内外企业，表示目前在中国没有特别统一的模式，且各家公司对该 岗位的职能设置深度也不同，这是由业务部门经理的成熟度高低不同而决定的。就比如团长的军事和政治 思想工作能力都很强，那么部队对政委的需求就弱一些，反之，则需要一个强势的政委辅助部队管理。 联想，一个让人来了就不想走的公司 高科技行业最大的特点，就是人员流动快，行业内挖角竞争激烈，员工归属感不强，往往哪里薪水高， 就往哪里跳。然而在联想，工作十几年的老员工比比皆是，而心思活跃的年轻员工也能在联想安心工作， 它强大的感召力留住了一批精英人才。 那么联想留人的秘诀是什么? 答案当然是综合的。有竞争力的薪水、正确的战略导向、良好的公司发展前景都是留人的关键因素。 联想的员工都深信，联想是能够制定正确战略并能正确执行的公司，这个非常重要，也能产生很大的凝聚 力。此外，“注重员工感受”更是留住了员工的心。 比如有些公司是非常强势的业绩导向型的文化，没完成任务就走人。而联想的做法却更人性化。直线 经理会和你一起分析为何没完成任务的原因，是市场的客观因素、还是客户的因素，或是个人能力问题。 若是个人原因，就会给予改进机会，培训或换岗。 关注员工感受不仅体现在问题的处理方法方面，更体现在政策流程和员工沟通方面。联想调动员工到 不同的工作地点前，首先会征求员工的意见，了解员工的需求和顾虑，并尽力协助解决。对于外派的员工, 除了工作上的安排外，还会周全考虑他的家庭生活，给予安家费、住房补贴、孩子入托和上学赞助，甚 至还给予带配偶补贴，鼓励全家在一起生活，以支持员工平衡好工作和生活。难怪刘总说：“在联想工作 六年多，感情特别深。” 此外，公司还很关注员工工作的舒适度。比如办公区布置、弹性工作时间，定期做团队建设活动。如 果某段时间工作很忙，公司就会在项目完成后给员工一个释放的空间。休假、唱歌、旅游，或者去香港购 物，都可以。因为一张一弛，才是高效工作的法则。 以上这些做法，包括沟通机制的建立、政策的保障、宽松氛围的建设等整个系统工程的实施，让员工 对公司产生深厚的感情，这样最终让员工提升敬业度，是水到渠成的事。 三大措施保证 BP 的客观中立 HR-BP 的目标，是从人力资源的角度帮助实现业务发展，最终保证公司利益的最大化。但问题是，当 BP 成为业务经理的左膀右臂时，会不会转而抛弃全局观而只为业务经理效力?的确太有可能!这也是企业 实施 HR-BP 的难点之一。 刘总说：“以前，联想在运营管理部或者业务支持部内设有一个 HR-BP 的岗位。HR-BP 是向业务部 门负责人汇报的，BP 甚至还是业务负责人招进来的，这样一来，不仅 HR 本身的中立性很难保证，甚至 成了业务部门领导的助理，从绩效总结、评优、核心员工激励，到给员工吃饭订餐，都是 BP 的活儿，日 子长了，和业务领导混熟了，中立性和专业性都消耗殆尽，那么企业设置 BP 的意义也就没有了。” 后来，联想做了一系列的变化来保证中立。首先，明确组织结构和汇报关系。比如编制、薪酬、考核 都划归 HR 部门管理，而不是向业务领导汇报。其次，在地理位置分布上也做了精心设置。华东 HR-BP 的 总部在上海，而福建、江西、安徽、云贵等各地虽有 BP 却不在当地办公，而是集中在上海，这些 HR-BP 在一起探讨管理问题，共同设计和推进重点项目，同时他们会定期到这些区域现场办公、参加部门活动， 在当地的员工和总经理面前保持曝光率，通过运营例会和与业务负责人定期的 1ON1 来沟通信息，通过重 点项目推进来开展工作。这样 BP 与 HR 部门仍然很近，但不会模糊自身定位，而是更加聚焦在 HR 专业工 作上贡献专业价值。最后，提高招聘门槛，保证 HR-BP 的专业度和成熟度。以前招聘 BP，工作两三年的 也可以做，现在至少要 5 年以上的 HR 从业经验才能入门。年纪太轻的从业人员，在思维意识上不独立， 缺乏商业意识，也不懂得业务经营，不具备和业务总经理对话的基础，无论从成熟度、知识面和专业度上 都不能达标。此外，考察候选人时，还要看他是否能从业务经营的角度考虑 HR 的价值，这样 HR 做出的 解决方案才能为业务部门接受。为此，联想对候选人的专业背景、敏感度、公正性都会经过严格测评。 总之，对 HR-BP 的评估有三大方面。第一是专业知识。指对人力资源、心理学、人性的理解。第二 是对行业的熟知程度和意识。若以前在其他行业工作，能对行业的发展，国际市场认可度，竞争对手情况、 市场挑战等业务内容如数家珍。那么这样的人来 IT 行业也会对业务产生兴趣，从而做好政委的角色。第 三是个人影响力。比如个人视野，大局观，沟通技能等。最后，考核个人品质是否正直，做事公平公正。 若一个不公平的事情发生，他却能包容下来，那么将来很难在业务部门建立权威。 国际化挑战中的企业文化变革 联想成立 20 年，培养了很多行业精英，特别对管理者的培训十分在行。值得介绍的是它的 OHRP (Organization & HumanResource Planning) 组织和人才计划。该计划是每年在固定的时间给全员做评估， 从下往上，逐层汇报。从业绩、潜力两方面评估每个人能在联想走多远。如果某人的表现总是比同岗位的 人表现优异，他将获得晋升机会。当然，公司对每个人评估都要提出佐证，需要部门经理和部门外人员的 共同参与，大家一起讨论，整个评价过程就像是答辩会，是项非常艰苦的工作，因为我们要对每个员工负 责，最大限度地避免任人唯亲的情况出现，挖掘优秀人才并提供发展空间。 随着联想走向国际，其跨文化管理的经验也成了业内企业探寻的一个焦点。刘总表示，联想是有愿景、 民族责任的企业，在全球化进程中遇到了很大的挑战， 新文化的建立并不是一帆风顺的过程。全球化发 展需要我们敞开胸怀，接受和尊重不同的文化和民族习俗，以企业发展为重，建立多元化的团队，坦诚、 包容、妥协，发挥员工优势，激发创造性。而做到什么程度是与企业战略和发展目标相符合的，这有一个 磨合的过程，比如，一位 Country 总经理承诺季度销量 20 万台，然而第二个月说市场很淡，只能卖 15 万，第三个月下来，实际完成只有 13 万台，这能包容吗?这其实是不能信守承诺。”刘总说：“东西方 文化都有精髓之处，也存在许多差异，理解问题和处理问题的方式总有不同，有的人容易给老板许诺，但 最后说到可能做不到，这里面有文化差异的问题。而我们本土文化相对比较严谨，言必行，信必果。” 于是，联想对企业文化做了进一步提炼，总结出四句话的企业文化。第一，想清楚再承诺。比如承诺 销售业绩，应该根据业绩、市场、员工配置等方面综合评估后给出承诺。第二，承诺必须兑现。要积极寻 找市场机会，整合各方面信息和资源，想方设法达成原定目标。第三，公司利益第一。高层管理人员匹配 长期激励计划，同时也要把联想的事业当作自己的事业，把联想当家，更多的联想员工要恪尽职守，完成 本岗工作任务，平衡好工作与家庭。第四，每一年每一天在进步。我们希望员工与企业双赢，和联想一起 发展，共享成功。其实四点归纳起来就一句话，说到做到，尽心尽力，这就是联想之道。 企业文化建立是需要自上而下地宣导，要率先在高层推广并做出承诺。联想还归纳出了文化落地的四 要四不要，要以身作则，不要自己不做，只要员工做;要亲自向员工宣讲文化，不要让他人代劳;要多讲自 己的故事，不要总讲员工的故事;要与考核、晋升相挂钩，不要只注重短期业绩。有的人还总结出一句话， 以身作则不是领导他人的重要方法，而是唯一方法，这句看似并不合理的话其实证实了联想文化建设的核 心，就是从管理者做起，引导和影响员工，而不是挂在墙上，更不是强迫或折腾员工。如果说联想文化为 何能 深入人心，这应该就是要点所在。
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人力资源业务伙伴职责与管理办法HRBP
人 力 资 源 业 务 伙 伴 与 管 理 办 法 职 责 1. 目 的 为 加 强 部 门 沟 通 ， 配 合 各 职 能 部 门 做 好 内 部 人 员 管 理 与 人 才 培 养 ， 特 制 订 本 办 法 。 2. 定 义 人 力 资 源 业 务 伙 伴 ， 即 HUMAN RESOURCE BUSINESS PARTNER， 以 下 简 称 HRBP ， 指 由 集 团 人 资 部 对 接 各 个 职 能 部 门 、 总 包 公 司 、 直 营 公 司 等 组 织 的 人 力 资 源 管 理 者 ， 协 助 各 组 织 负 责 人 做 好 员 工 发 展 、 人 才 发 掘 、 能 力 培 养 等 方 面 的 工 作 。 3. 范 围 HRBP 的 工 作 范 围 为 ： 集 团 各 职 能 部 门 、 总 承 包 公 司 、 直 营 公 司 、 直 属 项 目 部 ； 未 设 立 专 职 人 资 人 员 的 集 团 管 理 型 下 属 公 司 。 4. 工 作 职 责 HRBP 主 要 职 责 是 负 责 在 各 组 织 推 行 落 实 集 团 人 力 资 源 管 理 体 系 和 制 度 规 范 ， 协 助 各 组 织 完 善 人 力 资 源 管 理 工 作 ， 帮 助 、 培 养 和 提 升 各 级 管 理 者 的 管 理 能 力 。 HRBP 是 人 力 资 源 部 与 各 组 织 之 间 的 沟 通 桥 梁 ， 帮 助 各 组 织 制 订 员 工 工 作 目 标 和 计 划 ， 为 员 工 职 业 发 展 提 供 建 议 。 4.1 从 人 力 资 源 管 理 视 角 出 发 ， 协 助 各 组 织 做 好 人 资 管 理 工 作 ， 包 括 员 工 工 作 职 责 设 定 、 工 作 流 程 梳 理 、 工 作 绩 效 反 馈 、 招 聘 与 离 职 手 续 办 理 等 。 4.2 与 各 组 织 负 责 人 、 人 资 部 合 作 ， 提 出 员 工 培 养 建 议 ， 如 学 历 教 育 、 职 称 申 报 等 。 4.3 ， 结 合 各 组 织 发 展 需 求 ， 协 助 制 订 员 工 业 务 培 训 计 划 ， 与 职 工 学 校 合 作 ， 组 织 员 工 培 训 。 4.4 协 助 各 组 织 做 好 组 织 结 构 、 岗 位 结 构 、 工 作 职 责 、 各 岗 位 说明书的 更 新 与 修 订 。 4.5 协 助 各 组 织 负 责 人 提 升 领 导 力 ， 协 助 各 组 织 建 设 员 工 发 展 通 道 。 5. 工 作 形 式 5.1 由 集 团 人 资 部 根 据 综 合 评 估 并 征 求 各 组 织 意 见 后 ， 确 定 各 组 织 对 应 的 HRBP ， 原 则 上 担 任 HRBP 的 必 须 是 主 管 级 及 以 上 人 员 。 2 5.2 每 位 HRBP 可 同 时 对 接 不 超 过 三 个 组 织 。 5.3 HRBP 为 人 资 部 员 工 ， 协 助 各 组 织 开 展 业 务 伙 伴 工 作 是 其 所 有 工 作 职 责 中 的 一 项 。 除 接 受 对 应 业 务 组 织 负 责 人 提 出 的 协 助 解 决 与 人 资 相 关 的 工 作 安 排 外 ， 不 参 与 该 组 织 除 人 资 以 外 的 其 他 工 作 。 5.4 HRBP 可 列 席 对 应 组 织 的 部 门 例 会 、 专 题 会 。 5.5 定 期 向 对 应 组 织 负 责 人 通 报 收 集 到 的 员 工 培 训 需 求 及 发 展 愿 望 。 5.6 协 助 对 应 组 织 负 责 人 做 好 员 工 劳 动 关 系 调 整 工 作 。 5.7 涉 及 对 应 组 织 人 资 管 理 的 各 项 专 业 工 作 由 HRBP 在 人 力 资 源 部 内 部 协 调 完 成 ， 不 得 额 外 增 加 各 组 织 及 员 工 的 工 作 流 程 。 6. 附 则 6.1 本 办 法 为 正 式 稿 ， 自 颁 布 之 日 起 正 式 实 施 。 6.2 本 办 法 最 终 解 释 权 归 人 力 资 源 部 所 有 。 3
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传统HR转型HRBP：3个点影响速度，4个思维决定高度
传统 HR 转型 HRBP：3 个点影响速度，4 个 思维决定高度 HRBP 不是一种岗位，而是一种思维。要进阶，首先从思维上做出转变。 著名的管理者马斯·斯图沃特在《财富》杂志上扬言要“炸掉人力资源部”后， 享誉全球的管理大师拉姆·查兰随后也在《哈佛商业评论》上发表文章《分拆人 力资源部！》。 移动互联网时代，业务复杂度更大，员工比以往流动性更大，需求更加多样化， 更加关注体验感。 人力资源管理问题越来越成为企业面临的主要挑战。传统的专注于六大板块的 HR 已经无法满足员工对组织、人才、文化等问题的需求。 越来越多的 HR 开始转型，向 HRBP 转变，但是，转型路上，很多 HR 都无从 下手，不知道该从哪儿切入。 今天我们来说一说刚刚开始转型的 HRBP 应该从哪里切入？ 价值定位 确认自己的价值所在，才可以帮助我们更加准确地找到自己的位置所在。 大卫·尤里奇说 HR 要 From the Outside In，因为： HR 是为业务而生的，本身必须为业务创造价值。 在大卫·尤里奇最近一次的中国之行中，关于 HR 的价值，他提出了人才 （talent）、组织胜任力（organization capability）和领导力 （leadership）的三元论。 他认为 HR 部门的产出的价值有三个维度： ① 第一是在个人维度上实现人才的优化； ② 第二是在组织维度上实现组织胜任力的增强； ③ 第三则是与前二者相辅相成的领导力。 20 世纪 90 年代早期，IBM 开始致力于人力资源转型，曾担任 IBM 全球总裁的 LouGerstner 提出了 IBM HR 需要做到“更好的服务，更低的成本，更高的满 意度”来支持 IBM 的人力资源转型。 IBM 认为 HR 可以“创造价值”，其价值体现在以下两个方面： ① 通过人力资源政策的制定和实行、优化人力结构、建设组织文化和企业价值 观、提高员工的效能和生产力，达到赋能员工和提高员工效能、从而提高创新 能力和实现收入的增长的目的。 ② 通过共享服务中心的实现、互联网的使用和灵活、开放、可扩展的基础架构 建设，达到人力资源运营模式的创新以实现灵活的架构和成本的削减。 此外，还有人提出，转型后的 HR 的价值在于： ① 持续供应合格人才：能够确保持续供应组织所需要的合格人才 ② 建立高绩效员工队伍：通过一系列的工具将员工的队伍绩效和业务目标捆绑 在一起 ③ 提升领导力和关键人才的能力：确保组织无论在现在还是将来都能满足业务 对领导力和关键人才的能力的需求 ④ 建立令人向往的雇佣关系：在组织内构建一个清晰的雇主品牌，并实施一系 列的政策、福利方案、劳动关系实践和衡量工具确保此品牌的达成 ⑤ 实现业务组织活动的投资回报率：确保组织能够有能力实现并购整合、发挥 合作伙伴的价值，并调整构架和流程来改善生产率。 HR 应该聚焦于与核心流程和产出相关联的指标，正如 HR 领域顶级大师大卫• 尤里奇，提出： 从思维上转变 HRBP 不是一种岗位，而是一种思维。要进阶，首先从思维上做出转变。 传统的 HR 从 HR 部门的角度出发，聚焦内部，只关注 HR 该做什么，在和业务 部门配合的过程中，更多考虑的是业务运营的流程和合规性。 但从业务部门的角度，业务部门更看重 HR 能否为业务的达成提供协助，不同 的出发点导致 HR 工作和业务部门之间的关联度不高，甚至与实际工作割裂了、 孤立了职能型解决方案。 所以，转型后的 HR 首先应该从思维上做转变。 国内著名的 HRBP 领跑者陈祖鑫老师提出，HRBP 应该具备至少四种思维： 1、矩阵思维 在具体 HRBP 应用中，矩阵思维，要求 HRBP 能够并发思考，多线程同步工作， 同时保证公司利益相关人的诉求和业务内容的通畅推进。 2、穿越思维 比起传统的 HR，HRBP 有跨行业、横向和纵向结合的发展机会，穿越思维就是 保持关联性、前瞻性、角色转换性（时间和空间转换），基于不同工作场景的 转换。 3、拉通思维 主动去拉通 HR 模块之间、公司各部门之间、各流程之间的壁垒。HRBP 比起 传统 HR，更有策略性、突破性和交互性。 怎么才算做到拉通思维？作为各个 HR 流程的接口人，作为员工与组织的纽带， 作为部门与部门之间的桥梁。 4、杠杆思维 找准支点和选好杠杆，借力用小资源撬动更大的资源。 HRBP 是以 business Partner 身份的加入业务部门，了解业务部门的绩效、 业务、管理、沟通健康度，目的就是寻找支点，发现痛点，协助业务部们完成 业绩。 总而言之，HR 要转型，就要改变思维方式——聚焦外部，关注业务战略、客 户和投资者，关注产出而不是只关注流程和规范，要从业务角度出发去驱动工 作，从专业视角转向业务视角。 能力上培养 传统的 HR 部门是按功能块划分的，包括选育用留、薪酬福利、绩效管理、劳 动关系管理。 每个职能模块同时负责政策制定，政策执行以及事务性支持（例如发工资、办 理入职手续）。 HR 做的是人事管理事务性的、偏行政性的工作居多，被当作“秘书”和“督 察员”来用。 大部分企业的 HR 工作缺乏业务驱动力，人力资源部需要实现从职能导向到战 略导向和业务导向的转型，把“人力资本”当成一项业务来经营。 转型的 HR 业务伙伴将扮演组织发展方面的专业人士，他们能够协助业务负责 人进行规划和执行业务战略，制定战略性的人力规划，识别关键角色，发展重 要能力，开展继任计划，协助高管处理绩效管理，提供辅助管理变革。 曾出任 GE 高级 HR 副总裁的比尔•康纳狄提出，HR 要想成为强悍的业务伙伴， 就必须： 1、 充分了解企业经营和行业动态 尽量了解对企业造成影响的重要因素，例如财务状况、运营管理等。 为了赢得企业高层和 CEO 的尊重，你应当了解他们每天都在面对着怎样的挑战。 当你每天处理的人事问题与他们所关心的焦点不谋而合时，他们自然更加看重 你，你的话语权更大。 2、 围绕商业模式建立人才战略 招聘是 HRBP 最大的抓手，因为人才吸引是从 HR 这个渠道做的，所以在和业 务部门的同学们打交道时，HRBP 其实是有先天的优势的，因为 HR 是他们接 触到的第一批人。 HRBP 所要做的就是聚焦于业务，理解所在业务部门战略和业务计划。 利用自己的专业 HR 的知识，协助业务主管识别招聘岗位要求，推动业务主管 开展人力规划工作。 从业务有效性对招聘渠道、甄选工具提出建议，为业务主管提供咨询辅导及专 业建议。 3、 不仅要发现问题，更要解决问题 太多的 HR 觉得自己的职责就是发现问题，然后交给相关负责人去解决。一个 优秀的 HR，其真正的责任是为 CE0 分忧解难，而不是平添忧愁。 比尔·康纳狄的做法是向 CE0 报告他正在着手处理的事情，这些事情包括很多 情况，例如人才挽留、升职、调整薪酬或是指控错误的做法等。 他会清楚地告诉 CEO，他会用自己一切的能力解决问题，尽量不用 CE0 插手。 HR 转型之路，道阻且长，希望各位 BP 小伙伴都能顺利转型，加油干！
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如何做一个有态度的HRBP
如何做一个有态度的 HRBP 知识点 1、什么是“态度”——心理学由来、态度构成因素 2、HRBP 怎么做才算有态度 3、“有态度”的 HRBP——"G.A.P"原则 4、三个误区 一、 什么是 “态度 ” 1、心理学名词 态度，是个体对特定对象（人、观念、情感或者事件等）所持有的稳定的心理倾向。这 种心理倾向蕴含着个体的主观评价以及由此产生的行为倾向性。 2、态度构成因素 （1）认识功能，对事物有基本认知，有自己的理解； （2）情感功能，对事物的基本态度；有自己的评价； （3）意向功能，可能某种行为的倾向性，有自己的偏好。 二、HRBP 如何算是“有态度” BP 如何才算有态度？ 一要对目标了解并认可，二对目标有自己的评价，三能够规划自己的行为 ，与目标相关 的行为加强比例。 举一个例子：以招聘为例，A 部门某月招聘人员要求 10 人。AB 表现大家一目了然。 三、“G.A.P”原则 1、GOAL——理解目标 搞清楚目标，分解目标，拆解目标 2、ATTITUDE——表达态度 打心底认同目标，确信目标 3、PLAN——马上行动 基于目标，内容排序，快速行动 四、三个误区 1、被动怪圈 被动怪圈指自己的行为需要受他人的影响或牵制而发生行动。 行为表现：听指令行动、迷茫无辜脸 常见用语：“没人告诉我啊”“我怎么知道可以啊”“我不清楚啊”“等通知”“现在没氛围 /环境 啊”“大家都在….“ 2、细节怪圈 细节怪圈指个体容易因为追求完美而陷入，非决定因素的事物中，从而影响结果。 行为表现：完美主义过度、节奏把控失调 常见用语：“这个不够好看“”这个还不太专业“”这个要再微微调整“ 3、自我设限 “自我设限”就是在自己的心里面默认了一个“高度”，这个“心理高度”常常暗示自己：这 么多困难，我不可能做到的，也无法做到，成功机会几乎是零。想成功那是不可能的！ 行为表现：保守派、按规定职责行动、无挑战/跨界欲望 常见用语：“这个不在我的范围“”没这个规定”“没这个先例”“应该不行吧”
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HRBP思考工具——ORID焦点呈现法
HRBP 思考工具——ORID 焦点呈现法 知识点 1、什么是 “ORID 焦点呈现法” 2、“ORID 焦点呈现法”的四个层次 3、如何应用“ORID 焦点呈现法” 4、 如何用“ORID 焦点呈现法”进行每日反思 5、TIPS 一、什么是 “ORID 焦点呈现法” ORID：焦点呈现法，是一种用于模式化交谈的工具，主要用于聚焦式谈话。 在《聚焦式会话艺术》一书中提到，焦点讨论法是遵循脑科学的原理，通过四个层次循 序渐进的提问，引导回答者从事情的表象进行深层次的思考，并最终作出行为决策的过 程。 二、什么是 “ORID 焦点呈现法” Objective：事实。客观事实层次，就是你看到、听到、闻到、尝到、摸到，感触到的 一切。 Reflective：感受。情绪感觉层次，就是你的喜怒哀乐，开心、兴奋、失望、恐惧、难 受香菇等等。 Interpretive：想法。诠释层次， 就是你自己的理解，反思。 Decisional ：决定。 决定层次，就是你接下来的打算。 三、 “ORID 焦点呈现法”适用于什么场合 1、会议、培训 ORID 以前主要用于会议讨论、培训。通过四个层次循序渐进的提问，引导回答者从事 情的表象进行深层次的思考，并最终作出行为的决策。 2、自省 同样，ORID 也是很好的自我思考工具。通过思考事物客观、主管不断完善自我认知。 四、如何用 ORID 进行每日反思 “收获清单”——checklist 1、Objective 客观 全面开启扫描装置，会议关于今天的行程。 “有哪些人、事、物？” “哪些场景让你印象深刻？” “你观察到什么 ？” “完成了什么?” ...... 2、Reflective 感受 从上一层次扫描到的档案，提取自己的想法感受、有趣的，好玩的，怪异的，进一步整 理自己的感觉。 “你要如何形容今天的情绪？” “今天的高峰是什么?” “今天的低点是什么?” “哪些内容什么让你觉得惊讶、意外？有趣好笑？” “哪些内容让你感受鼓舞？很受感动？” “什么时候让你沮丧？让你特别难过？” “你的直觉反应是什么？” “你记得事情怎么发生的？” “事情发生时你的感想是什么？” ...... 3、Interpretive 解释反思 提取我们的感官和反应的——意义和重要性。同时可以提出问题，进一步去思考，进 一步获得自己内心深处的观点及想法，尝试从不同的角度看待问题。 “我们今天学到了什么?” “今天一个重要的领悟是什么?” “有什么关键的转折点吗？” “自己到底在表达些什么？” “得到了什么新的知识？” “这里最有意义的是什么？” “为什么对我们很重要？” …… 4、Decisional 决定行动 从众多想法萃取出一个结论，最后呢？所以呢？打算怎么做？可以抛出结论式问题，或 给一句话当作结论。促进自己内化或付诸行动？ “解答在哪里？” “明天，你会有什么不同行动？” “一句话总结要解决的问题？ ” “总结提出的解法是什么？” “ 要改变的行动是为了什么？” “有哪些工作需要明天继续努力?” …… 四个层次，层层递进，条理层次。 总的来说，就是描述：今天学习的状况，分享你的感受，接着反思，解释你学习的内容 意义，最后做出决定，明天该如何改进学习。 五、TIPS 唯有开放讨论的场景，才适合端出 ORID。如果答案已知，或是决策已定，拿出个议题 来，装模作样，只会适得其反，关闭交流的大门。
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HRBP工具——狩猎模型
HRBP 工具——狩猎模型 知识点 1、什么是狩猎模型 2、什么是双因素理论 3、狩猎模型核心内容是什么 4、如何应用狩猎模型 5、狩猎模型对 HR 有什么启发 一、 什么是狩猎模型 二、 狩猎模型的提出者是一个叫狩野纪昭 Noritaki Kano 的日本学者提出的，KANO 是这 个日本学者姓氏的罗马音。 Kano 模型，当初的灵感来源赫兹伯格的“双因素理论”。狩猎模型研究的是用户需求和 用户满意度，在互联网产品界广受欢迎。而在 HRBP 在业务部门，一方面要洞察和挖掘 业务需求，二是给员工快速交付服务产品，所以这是一个对于 HRBP 非常实用的工具。 二、什么是双因素理论 赫茨伯格（Herzberg）的双因素理论，和马斯洛的需要层次理论、麦克利兰的成就激 励理论一样，重点都是在试图说服员工重视某些与工作有关绩效的原因。 在传统的观念里，认为满意的反面就是不满意。然而赫兹伯格在研究员工满意度时，发 现满意和不满意不是二选一的关系，满意的反面是没有满意，而不满意的反面是没有不 满意。所以令人满意的因素即使被去除，并不一定会导致员工的不满意。同样的，让人 感到不满的因素被去掉，也不一定会导致员工满意。 三、狩猎模型核心内容是什么？ 1、魅力属性 用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意 度不会降低，但当 提供此需求，用 户满意度会有很大提升。 2、期望属性 当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低； 3、必备属性 当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低。 4、无差异因素 无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意； 5、反向属性 用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降。 kano 并不是直接用来测量用户满意度的方法，而是通过对用户的不同需求进行区分处 理，帮助产品找出提高用户满意度的切入点。 四、如何应用狩猎模型？ 1、用户需求调研 通过标准化问卷进行调研，问题设置示例： 2、产品功能优选级设计 如果你的产品或服务希望优化 5 项功能，但是不知道哪些是用户需要的。通过 kano 调 研分析，可以分别计算出 5 项功能的 better-worse 系数，构建如下四分位图。 五、狩猎模型对 HR 有什么启发 1. 基本型 HR 还处于事务型工作的 HR 伙伴，目前提供“基本需求”服务，可能不会让用户满意，但一 旦失败一次，就会让用户更不满意。因此，还得加强这些事务型工作的维护及支持，不 至赶走已有的用户满意度。 2. 期望型 HR 公司对这些 HR 伙伴有了更多期待，请保持着对环境变化足够的敏感，并需要更多元化 的判断能力，尽量避免“反向需求”，而对于“期望需求”要让它不比同行弱，最好要更为 强大。
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HRBP沟通技巧——上堆下切法
HRBP 沟通技巧——上堆下切法 知识点 1、什么是“上堆下切法” 2、如何应用“上堆下切法” 3、案例分析 4、TIPS 一、 什么是 “上堆下切法” “上堆下切法”是 NLP(Neuro-Linguistic Programming 神经语言程序学)的检定语言 模式的技巧之一。 目的是引导受导者的思想先“上堆”，上升至更具有意义、抽象、众人认同的层面。或 “平行”引导他看到同等意义的其他选择，抑或“下切”，下降到所说的话中更细致的部分。 二、 如何应用“上堆下切法” 1、上堆——why 找动机 上堆的技巧，目的是引入更广泛的事物或更深远的意义，如找出对方做事情的根本动机 。 首先显示出与对方在同一个频道当中，用含义更广的词语去暗示观点上的一致、目标的 一致，就能迅速建立起合作与共通的氛围。当你和沟通对象在交流方面取得意义上、价 值观上的一致感觉时，对方会被带到新的思考方向上，这样的技巧叫做“上堆”； 2、平行——and 切话题 是从对方的动机和想法中，探索更多的可能性，引导对方注意到有同样意义的不同方法 和技巧，找出同一层次上的其他选择，使思想和生活更加丰富，这样的技巧叫做“平行” 。 典型的就是“除了……还有……”句型。 3、下切——what 明细节 是弄清楚对方话语背后的意思，在沟通中把问题聚焦，把一些关键细节放大，就像用小 钳把内容中的一些隐藏的资料捡出来一样，一层一层拨开，这样的技巧叫做“下切”； 三、案例 案例：HR 团队和业务团队有矛盾 Q:“为什么和业务团队吵架呢？”（上堆） 他可能回答的是“因为我们在不同的部门立场里也不一样。” Q：“那你觉得公司为什么要设立两个部门呢”（上堆） “当然是为了配合更好的发展企业了。” Q:“平时你们除了吵架有私交吗？”（平行） “有的，偶尔吃吃饭什么的。” Q:“这次你们都因为什么吵架？”（下切） “业务老大要招一个业务很强价值观不 OK 的人，但我们认为要找一个业务 OK，价值观 也要 OK 的。” 这样问下来就可以推出，HR 团队和业务团队的矛盾是良性的。 四、TIPS 1、表示认同和肯定 采用和上堆这个语言技巧的时候，就能够引导对方的思想上升到一个更具意义、更有价 值、容易达成共识的层面，在这时要表示肯定与认可，这样赢得信任后，才能让对方打 开心扉。 2、适量的讨论价值 当你采用下切这个方法的时候，就能把话题深入到更细致更具体的层面。不要过分讨论 上切的部分，而忽略下切的细节。 要通这样的语言技巧，才能够把导致困扰的深层次结构呈现出来，引导对方有效思考， 打破一些自设的局限性思维，发现过去忽略了的意义及方法，有效改变以后的观念和行 为，从而顺利解决问题。
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HRBP沟通技巧——STAR原则
HRBP 沟通技巧——STAR 原则 知识点 1、什么是“STAR 原则” 2、如何应用“STAR 原则” 3、“STAR 原则”的使用场景 一、 什么是 “STAR 原则” STAR 原则是结构化面试当中非常重要的一个理论，在五百强企业尤受追捧。它通过了 解一个人过去工作相关的行为可以有效的预测他未来在这个岗位上的表现。 STAR 法则是情境(situation)、任务(task)、行动(action)、结果(result)四项的缩写。 简而言之，STAR 法则，就是一种讲述自己故事的方式，或者说，是一个清晰、条理的 作文模板。值得注意的事它虽因面试名声大噪，但其应用范围绝不仅仅适用于面试 ，合 理熟练运用此法则，可以轻松的描述事物的逻辑方式，表现出自己分析阐述问题的清晰 性、条理性和逻辑性。 二、如何应用 “STAR 原则” 1、解读 Situation: 事情是在什么情况下发生 Task: 你是如何明确你的任务的 Action: 针对这样的情况分析，你采用了什么行动方式 Result: 结果怎样，在这样的情况下你学习到了什么 2、例子 问题：请讲出一件你通过学习尽快胜任新的工作任务的事。 追问： （1）这件事发生在什么时候？——S （2）你要从事的工作任务是什么？——T （3）接到任务后你怎么办？——A （4）你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识？——深层次了解员工学习能力等 （5）你在这个过程中遇见困难了吗？ ——了解坚韧性，以及处理事件的灵活性 （6）你最后完成任务的情况如何？——R 三、适用范围 STAR 原则因面试而名声大噪，这里就不赘述了，主要介绍下面两个用途。 1、向上沟通——汇报工作 已经发生的且整个过程可以独立解决但是需要老板知晓的。按照 S、T、A、R 的快速陈 述，末尾可以补充一个自己的经验和教训以及长远规划方案（比如把类似的方案复制）。 老板如果有兴趣，她会花较多心思询问细节；如果老板无兴趣，这样的汇报也不至于引 起对方反感。 2、向上沟通——资源协调 尚未发生的，整个过程需要老板决策或者帮忙协调资源的。 那就变通一下：situation、task 继续说，在 action 这里做些文章，把自己想要采取的 动作方案 1、2、3 告诉老板，把每个方案下需要老板决策的点或者需要老板协调的资 源简单明了地告诉 TA，当然要顺带着把动作方案 1、2、3 可能产生的 result 告诉老板。 如果老板认同其中 1 个方案，那你就放心大胆去做就好了；如果老板不认同，要么会给 出你新的思路，要么会让你重新制定方案，那按照这个过程再来一遍就可以了。整个过 程，有几个点需要注意。 一、要让老板做选择题而不是填空题（即给出自己的思考和方案）。二、要让老板对事 情的结果有尽可能多地预知和判断，因为只有在老板有认知的情况下，事情才会推动得 会更加顺利。三、在结果环节，很多时候结果是不可控的，实际结果或者比预定结果好 ， 或者比预定结果坏，但是无论何种情况，学会把功劳给老板，把错误自己背，尤其是需 要老板的老板知晓的时候。 2、跨部门沟通 一 般 跨 部 门 沟 通 的 情 况 下 ， 对 方 不 关 注 你 的 Situation 是 什 么 ， 也 不 会 太 在 意 你 的 Task 是什么，你需要做的就是在 Action 阶段想好自己想达成的目标且充分考虑对方的 难处，利用对方手里的资源帮你达成你的目标而 已，所以这个时候方式、方法、态度和 技能就尤为关键。 方式就是运用 STAR，向对方简练、清晰地表达自己的情况，再加上适当的技巧和套路。
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HRBP工具：梅拉比安沟通模型
HRBP 工具：梅拉比安沟通模型 知识点 1、定义“梅拉比安沟通法则” 2、梅拉比安模式的适用范围 3、 梅拉比安沟通法则的应用——“四 better”法则 一、 一 什么是梅拉比安沟通法则 1、什么是沟通 我们先来拆分一下定义。什么是沟通？从心理学角度分析，沟通是人与人之间或人与群 体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 美国传播学家艾伯特.梅拉比安揭露出，有效的沟通技巧应该包含三大要素：肢体语言、 声调和说话内容，而它们的重要性在整个技能中的比例竟然是５５：３８：７。 1、 梅拉比安沟通模型公式 55%肢体语言：来自视觉的身体语言（仪态、姿势、表情）。 38%声音：来自谈话时的声音面（语气、声调、速度）。 7%说话内容： 来自实际说出来内容。 可总结为一个公式： 沟通时信息的全部表达=7%内容+38%声音+55%肢体语言。 我们把声音和肢体语言都归为非语言交往的符号，那么沟通过程中信息沟通就只有 7% 是由言语进行的。 二、梅拉比安模式的适用范围 这个公式在表述自己的感觉或态度的时候才比较准确，让我们看这么一句话：“难道你 是对的？”你应该怎么理解它呢？自己究竟是对还是不对呢？仅从语句本身，我们很难 得到正确结果，真正的含义取决于说话人当时的心情和态度，可以解读出多种意思。 如果当事人带着情绪的地说出这句话，他的意思可能是：你别将它当真，别人可能在质 疑你。 如果当事人认真并带着疑惑，然后热切地说出这句话，他的意思可能是：你成功地解决 了某个重要问题。 当事人需要表明自己是否认同他人。在表述个人喜好或个人态度的时候，仅仅用语言很 难表明真实的想法，换句话说语言在这种情况下的表现能力非常弱。 如果双方的沟通并不在这个范围内，语言的作用将远远大于７％。例如国家领导人在会 议中讲话时，他仅仅需要做的陈述事实，而不需要过多的表情和动作。 三、“四 better”法则 1、肢体语言练习——body language is better 从多方面提升自己沟通的能力，注重肢体语言的培养，注重语调语气动作等协调一致的 能力的培养。 2、面对面沟通优先——face-to-face is better 文字沟通、电话沟通、面对面沟通它们的有效沟通程度排序如下： 文字沟通电话沟通面对面沟通 仅仅通过文字沟通，很容易引起别人的误解，因此能够使用电话沟通的地方就不要使用 电子邮件，能够面对面沟通的地方就不要电话解决。 3、全方位解读信息——Watch carefully is better 当你无法确信他人是否和你讲了实话的时候，要充分结合他讲话时的态度，眼神，语气 以及动作，确保全方位的理解他的意思。 4、分解沟通目的——Decomposition target is better 分解你的沟通目标，思考你输需要别人注意你的行为还是重视你表达的信息。如果希望 别人注意你的行为，在沟通时可以使用适当含糊的语言。反之如果希望别人相信你的语 言，就要准备清晰沟通内容。
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一个HRBP的半年反思与总结！
一个 HRBP 的半年反思与总结！ 【前言】 自从 2015 年 1 月份成为一名 HRBP 后，我就开始了一段非常忙碌的生活，感 觉所有的事情突然爆发，需要我带领着我的救火队员四处灭火。 之前的写的分享中有提到，我们是一个新成立的事业部，而整个集团已经是几 十年历史的上市公司，有 6 万多员工的庞大组织，如果各个部门要处处为我们 新的事业部开绿灯，是一件不容易的事情。 于是，在这个过程中，我们开始了一段摸石头过河的经历，过程的曲折每个 HRBP 都会遇到，我挑选了几个觉得比较有代表性的真实案例分享给大家： 【事件一：摇晃的招聘】 我所在的事业部新成立之初，全国分公司有 8000+个业务人员编制，而我到事 业部报到时，全国只有大概 1000 不到的人员，事业部总部的各职能部门也都 还有约 40%的人未招募到位。 没有业务人员，就没有合作的商家，没有商家，就没有销量，没有销量，就没 有业绩，没有业绩，事业部就没办法存活。这一个链条该从哪里下手？答案看 起来很明显，就是招人。好，招哪些人？该怎么招？ 我们当时采取“三个优先”招聘策略： 重点市场优先：优先招募，每天跟进分公司招聘进度，并进行滚动通报； 最高主管优先：各分子公司最高业务主管优先招募，有了将军，将军就可以招 募他管理的兵将； 合作商家优先：业务主管寻找合作商家，根据合作的商家开展情况，优先招募 一线业务。 看起来觉得还不错，可是培训出身的我，没有招聘流程管控的概念，出现了几 个哭笑不得的几个事情： 一线人员无所事事：个别分公司无业务主管，无合作商家，一线业务人员入职 了，但是入职后没事做； 商家和与业务人员到位不一致：找到了合作商家，于是赶快招募一线业务，一 线业务招募到了，但是商家不愿意合作了（量不多，但是也有约 15%），一线 业务没事做； 群龙无首：个别分公司最高业务主管迟迟招募不到位，于是整个分公司人员无 法到位。 这 3 个问题，可以说是沟通不畅的问题，也可以说是流程管控的问题，不过亡 羊补牢，为时未晚，我们做了一些调整： 加强与总部 HR 中心沟通。制定每周追踪计划，明确数字到简历提供数，并根 据重点地区、核心岗位的情况制定 KPI 考核，与分公司总监和人力资源部门的 绩效得分挂钩； 明确业务人员招募流程与标准。做一个文字版的详细说明给到分公司，违反规 则追究当事人责任，同时将已入职无合作商家的业务人员分配到其他事业部； 加强与分公司总监的沟通。让分公司总监更清晰的了解集团对于我们事业部的 战略布局，以及人员招募需求情况，请分公司总监协助。 人员招募的深度分析。从招聘类型、层级、地区去分析内部推荐、招聘网站、 合作商家介绍、竞争对手挖角等几种招募渠道入职的人数整体占比与环比，并 根据此结论建议分公司招聘人员选择更优的招聘方式。 这一定不是最优方案，但是它把我们的招聘工作拉入了正轨，即便后续依然还 会有一些特殊情况出现，招聘算是先稳住了。 关于招聘，两点经验，值得分享： 1、保持持续管理沟通。作为矩阵架构中的 HRBP，要同时密切关注并满足二 者的需求，总部 HR 中心和分公司总监。 2、招聘流程持续完善。 明确业务人员招募流程与标准与人员招募的深度分析， 确保招聘管理工作系统和规范。 【事件二：告别“鸡肋训”】 人员入职后，就要接受新员工培训，可是我们一个新成立的事业部，所有的内 容都是全新的。 我到岗的时候，连一个整套的新人训课件都还没有，更不用谈讲师和标准化授 课，集团采用的新人训是事业部课程+集团标准化课程的模式进行新员工培训， 我们没有讲师，没有事业部课程，自然也没有办法跟着集团的整齐步伐向前走。 相对来说，培训的问题没有很复杂，主要是集中在：无讲师、无课程、无流程、 无标准和及时性的问题，尤其是及时性，当我到事业部时，有几位分公司员工 已经入职两个月了还没有参加过新人训，对他们来说，新人训已经成了“鸡肋 训”。 当时的我的操作步骤主要是以下 3 个方面： 培训课程内容标准化。分层级设定课程内容，总部统一标准化课件，课程分 “须用”、“须知”两大类，先用自学+考试的方式完成“须知”的学习，再 采用面授+演练进行“须用”类的培训； 培训内化机制常态化。中高层统一至总部培训，在学习课程后回分公司进行复 制，给基层主管及一线员工授课； 培训管控流程规范化。指定各分公司授课人员，固化培训周期、流程与内容， 与集团新人训快速对接，完成标准化操作，由分公司统一进行，以上试行 2 月 后，再进行调整。 可是以上的 3 个步骤，无法解决一个问题，那就是“及时性”，我曾经到一家 分公司督导培训，一位一线业务人员跟我说：他入职 1 个半月了，只在入职时 见过自己的直属主管，后面又见过 2-3 次，因为直属主管到他所服务的市场要 1 个半小时，只是每天通一个电话，我当时只问了他一句话：你为什么还不离 职？ 新人入职后，因为人数有限，不能第一时间就举办集中性的培训，那么入职后 的几天内就尤其重要，而及时性的问题只能通过 OJT 进行，基本要靠直属主管 去解决，入职后的基础带教流程才是培训的排头兵，也是所有培训的基石。 我所在的公司，在带教上面一直具备优势，明确完规则后，基本没有出现过类 似的情况。 小编微总结 作为培训出身的 HRBP，作者对培训理解是非常深刻的： 1、新人训如何避免成为鸡肋训？培训课程内容标准化，培训内化机制常态化， 培训管控流程规范化。 2、如何解决培训及时度问题？ 明确入职后的基础带教流程，直属主管对新员 工带教是所有培训的基石。 【事件三：绩差人员改善】 有人的地方就有江湖，这句话放在绩效考核中来说，就是：有人的地方就有考 核。考核的指标如何设定的，如何推行的在这里不再赘述，只说一下绩差人员， 作为 HRBP 的我们，当时是如何去做的绩差管控。 其实在这之前，我一直在想一个问题：我们要不要把精力花在一个绩差人员的 身上？尤其是作为我们一个新成立的事业部，时间成本绝对不容忽视，这件事 值不值得？ 《荀子.富国》中有一句话：不教而诛谓之虐。一个不教而诛的组织只是一个利 益结合体，不是一个团队，如果想要一个团队，就需要有人才培养的机制。 绩差的人同样也是人才，不能单纯用绩效一刀切，而且，如果不给予绩差人员 培训，直接干掉，那新一轮的招聘又要进行，招聘的延时性，市场的多变以及 对合作商的影响都会干扰业务的推展。结论是：还是要做。 我们当时推行的方式是这样的： 怎么做的？通过带教+绩优案例分享的方式： 1.带教方式。强制要求其直属主管带教，带教的流程及标准都进行了明确，带 教表单并必须由两人签字，列出工作改善计划持续跟进； 2、绩优分享。筛选出绩优人员，进行电话访谈，从合作商开发、人员管理、 产品管理等几个维度在全国范围内去寻找优质案例；梳理完案例提供给需带教 的主管。 何时做？每月绩效评级结果出现后两周内做，至少 1 天的时间进行带教。 给谁做？基层业务主管以及一线业务人员由其直属主管进行带教（带教人不得 为绩差）；中高层主管由地方最高业务主管带教，HRBP 部门重点追踪绩差主 管层级人员的带教结果。 连续两月出现绩差的，根据情况参照集团标准进行惩处直至解除劳动合同。 看这个方案，感觉是 HR 关于绩差人员的常规做法，过了一个月，发现了绩差 带教不及时和绩差带教不标准这两个问题。我要给这些人记行政处分，总部的 业务主管有些疑问： 他们市场都没时间开发了，哪还有时间去处理那些绩差员工？ 有的地方不是绩差，是这个地区本身就是弱势地区，你的绩效考核是全国排名， 他们再怎么努力，也是绩差，就只能等着连续两月绩差，等着被降职了？ 还有的地方，本身就是利好市场，他们稍微做一做就是绩优了，可也不一定是 他不努力，这个公平吗？ 我听完后，思考了下回答他说： 公司允许出差和支援，如果他没时间带教，那就带着绩差员工一起去开发客户， 正好手把手教，效果更好； 绩优跟绩差虽然是全国排名，但是，业绩达成得分都是以目标达成率来考核的， 利好市场的目标和弱势市场的目标不可能在一条线上，如果没有区分，那就是 目标的问题； 我们可以通过全国的数据去看一下，有多少人的目标制定不合理？如果不合理， 我们也不建议马上调整目标，反复修正目标=没有目标，建议我们手工去调整 这个地区的绩效考核分数搭配，让整个绩效评比更趋向合理。 到这里，绩差的带教暂时告一段落，虽然有的分公司执行仍然不到位，但是已 经有了一些可以参考的绩差带教样板，后续调整的细节不再赘述。 小编微总结 作者与总部的业务主管 PK 很精彩。关于如何帮助绩差员工，作者的三个经验： 1、怎么做？通过带教+绩优案例分享的方式去做。 2、何时做？每月绩效评级结果出现后两周内做，1 天时间带教。 3、给谁做？基层业务主管以及一线业务人员由其直属主管带教。 【事件四：离职分析中的反思】 刚到事业部第二个月的时候是我最煎熬的时候，常常到了凌晨 1 点钟还睡不着， 早上还在迷迷糊糊睡着，突然想到工作上的一件事醒过来，然后就一边想，一 边告诉自己：别想了，要保证睡眠，第二天才能工作。 我之所以压力暴增，是因为招聘问题与培训问题的暴露，让我意识到了：HR 的选育用留 4 个模块一定要提前规划，串联在一起作为一个整体去思考。 作为 HRBP，我是事业部最懂 HR 的人，我没有把这 4 个串连成一条线，如果 再不规划调整改变，我会变成永远的冲锋队，可冲锋时已经晚了，因为敌人已 经冲了过来，你一定会有伤亡，而这些伤亡的数据就会直接体现在离职率上。 我们事业部的离职率一直居高不下，远远高于集团的平均水平，除了一些客观 的原因，背后的问题一直没有浮出水面。依然会有一些问号： 是不是离职率高就不好？ 那些人我们想留没留住？ 哪些人本身就是我们不需要的？ 哪些人是因为人为干扰原因（主管带教方式，面试技巧）导致的离职？ 一连串的问号也告诉了我接下来的几个动作： 第一步：我们调取了入职时间 3 个月以上，且月度绩效考核排名占前 30%的中 高层主管人员离职原因，并逐个电话访谈，记录离职原因； 第二步：我们调取了入职 1 个月内就离职的人员名单及原因，此部分人员与直 属主管带教和面试时岗位描述偏差有较多关联； 第三步：我们又综合了合作商开发、目标达成率等情况进行了比对离职分析。 离职分析结束了，可是工作才刚刚开始，因为如果没有针对需要调整的地方改 善，我们的离职分析就白做了。 更头疼的是，我发现根据离职分析的结论，我们能做的少得可怜，于是我准备 从人为干扰因素着手： 1、针对中层（含）以上主管，我们 HRBP 每周一次电话沟通，确认他的工作 状态，确认他们疑问有哪些，这也算是一种来自总部的员工关怀，因为事业部 已经逐渐成熟，还有我们电话访谈的一点影响作用，我们入职 1 个月内离职的 人数降到了 3%以内。 2、针对基层业务人员，他们的士气听起来也都很不错，通过访谈，我们也认 真记录了他们的反馈，并进行分析，优化了新人训的课件与主管手册的内容， 并且将最容易出现的问题用微信推送的方式，快速进行传播。 小编微总结 如何做好离职改进，作者的经验是： 1、针对中层：每周一次电话沟通，体现总部的员工关怀， 2、针对员工：优化新人训的课件与相关手册，用微信做传播平台。 【个人感悟】 作为 BU 的 HRBP，有时候很尴尬，想要在遵循集团 HR 策略的基础上，找到合 适自己事业部的一条路，但是很多时候又会处于两难的境界，因为 HRBP 始终 是一个协助者，很难像炮兵一样可以决定让大炮转换方向，他扮演者一个类似 于谋士的角色，希望为自己的主公招贤纳士，献计献策能使兵将人尽其才。 做一个合格的 HR 比较容易，但做一个合格的 BP 很不容易，因为我总觉得 BP 要做的不止于此，但又受限于认知、能力、经验，无法为所服务的业务单元创 造更多的价值。HRBP 何去何从，值得我们一起探索。 我把这些内容分享出来，是希望如果有和我一样刚开始做 HRBP，能够给到大 家有一些参考，也算是对自己大半年的 HRBP 工作的回顾总结。
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HRBP工具箱：HCD模型，你听说过吗？
HRBP 工具箱：HCD 模型，你听说 过吗？ 作者：刘海刚 根据 Hay 的一项调查，目前 3/4 的企业已经或正在进行人力资源转型，设立 HR BP 或者是类似的职位。 在比较老牌的外资企业，HR BP 作为正式职位已经存在了 10 年以上，但超过 半数的公司认为 HR BP 在自己公司的推行并未能达到预期目的。 大卫·尤里奇在清华演讲时曾经说过，中国的 HR 不仅落后于欧美国家，甚至落 后于印度。 确实，就我们目前的情况来看，对许多中国企业而言，迈向 HR BP 之路依然是 一个充满挑战的漫长旅程。 【HCD 模型：将愿景变为行动】 从态度、能力、目标这三个角度出发，我们可以搭建出下图所示的 HCD 模型。 图中最顶层是愿景，最下端是行动，所以这个模型的重点是展示如何把一个想 法变成具体的行动。 在一个组织中，愿景到行动会经过三个层面：企业层面、部门层面和个人层面。 1、在企业层面，企业决策人需要思考和确定三个问题：企业的使命是什么？ 用什么样的架构去实现这个使命？最重要的是，如何通过价值观和文化让使命 和架构真正联系起来？ 2、在部门层面，需要把使命分解成不同的目标，同时为了实现这些目标，还 要具备相应的胜任力。为了让胜任力和目标契合，还要从公司的价值观出发， 确立行事原则。 3、在个人层面，每一个工作者都要分解本部门的目标，确定自己需要做什么， 在做这件事情上有哪些能力，并用意愿把目标和能力联接起来。 【实现 HRBP 的转型的九个节点】 企业、部门、个人三个横向层面，以及战略、组织、文化三条纵向直线。如果 一个公司能够从自身愿景出发，把一切的问题都按照“三横三纵”有序地组织 起来，就可以产生一个有效的行动。 在模型横向和纵向交叉时，会产生了九个节点，这九个节点的作用是把宏大的 愿景变成一系列具体的目标。 【HRBP 转型的注意事项】 首先，不是任何企业的 HR 部门都需要变成“三驾马车”的组织结构，要看企 业发展到什么阶段。因此，在企业层面，需要决策者考虑清楚企业现在的战略 目标是什么，以及对 HR 有什么相应要求。 然后，如果企业的人力资源管理战略需要改变了，组织架构应该做什么样的调 整？ 有些企业在 HR 转型实践中并没有对体系架构做系统的调整，而只是设置了一 个 HRBP。那这个 HR BP 会很难履行职责，因为他的赋权特别不清楚，汇报 也非常不清晰。这样到最后，他甚至会变成打杂的，每天忙于一些事务性工作。 因此，如果组织不在架构体系上为 BP 提供土壤，HR 转型是不可能成功的。 显然，HR 转型变革事实上非常复杂，因为在很多架构节点上要重构互动关系， 显然其中的关键点是沟通。HR 部门如何与业务部门沟通，如何与被赋予新职 责的 HR 同事沟通，这些都是挑战。 在沟通语言和沟通方式顺畅的情况，才能够让员工产生真实的意愿，想清楚自 己对这件事情究竟有没有信心，是不是真正愿意去做。只有当每个人都愿意并 且真正去做的时候，HR 转型才能真正出现一些有效的行动，也才真正有可能 成功。 当然，在每一个节点上都可以配备相当丰富的工具，帮助进行统计、分析、测 量和培训。 实际上，在每个节点上的提升都需要相应的投入。所以如果一个企业真的要调 整 HR 战略，就必须要准备好对相应的人力资本进行投资，否则 HRBP 的转型 是很难成功的。 【不同企业的 HRBP 转型建议】 针对不同类型的企业 HR 转型，IBM 曾经提供过一些建议： 1、大型企业 对于大型的、跨国的、各个方面的职能已经分得很细的企业，建议把 BP 派到 业务部门。 （1）所有业务部门都要设置 HRBP （2）HRBP 向 HRD 汇报 （3）HRBP 按标准工作，具备标准胜任力 2、中型企业 在中型企业里，HR 转型的成败取决于直线经理和业务经理对这件事情的认知。 由于这种变革还处于实验阶段，所以务必要保证第一阶段成功。比较现实的做 法就是让能够成功的部门先做，然后再推广；或者在最重要的业务部门设置 HRBP。 （1）在最重要的业务部门设置 HR BP （2）根据企业具体情况，确定 HR BP 的汇报方式 （3）HR BP 除具备标准胜任力外，还应具备更强的创新和解决问题能力 3、小型企业 （1）企业的人力资源负责人就是 HR BP （2）HR BP 需要非常强的战略意识，能有效排定 HR 事务的优先级 （3）把为企业创造价值放在重要位置。 【写在最后】 最后想强调的是，实际上 HR 转型，首先要转变的观念。很多企业也许现在还 没有条件把自己的 HR 分成“三驾马车”的架构，不过一定要有 HRBP 的思维。 毕竟，这个世界唯一不变的就是变化本身。世界在变，企业在变，HR 战略也 必须进行相应的变化和调整。如果企业变革慢了，竞争力也会相应受到影响。
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HRBP攻略
HRBP 攻略：如何去洞察业务变化？ 1、什么是洞察？ 洞察：词义原指对山洞的观察，洞口有阳光照射可以直接观察，随着洞口深入 就越是黑暗，只是靠直接观察远远不够的。 洞察力：指的是深入事物或问题的能力，英文 Insight，洞察力除了表象观察能 力，还掺杂信息与数据挖掘分析以及判断的能力。 2、HRBP 为什么要有洞察力？ 1、职责需求：HRBP 不能只关注过去的业务，还得留意业务接下来的变化， 有预见性的通过一系列的人力资源手段和举措，真正履行人力资源业务合作伙 伴职责。 2、立足需求：HR 只有足够了解业务，根据业务需求，并能提出切实有效的性 解决方案，HR 才能在业务部门立足与生根发芽。 3、痛点需求：HR 派驻到业务单元做 HRBP，最大的障碍点就是不懂业务，不 了解业务，无法有效快速的获得业务的支持和信任，所以必须主动去识别业务， 了解业务的过去和现在。 3、如何才算是洞察业务变化？ 有三个理念的更新，具体方法后文细谈： 1、从服务性到引导性：传统 HR 的定位基本都是支持和服务业务的，而 HRBP 定位不能仅仅满足服务性功能，还有引导性的功能。 打个比方：你陪业务开车出门，原来只是拎包的，现在有一个任务是帮看路线 导航，那条路堵了那条路没堵，你要及时做关键引导，因为路况是动态变化的， 业务他也不一定知道的。 2、从被动性到主动性：业务变了，你再去变，你就是属于被动，你要能主动 去捕获影响业务的因素和趋势。 打个比方：你开车跟车过路口，你不能只看前车(业务部门)的尾灯，你要透过 前车的车窗去观察更前面的一个车的变化状况，只看红绿灯是不够的，如果你 车速太慢，跟车过灯容易掉队，如果车速太快，则有可能跟前车追尾。 3、从线性思维到非线性思维：传统的 HR 习惯于尊从和随大流，没有能够有效 的建立自己的独立观点和立场。 打个比方：以交通为例，传统 HR 严格按照线性思维，容易过度遵循流程，但 很多堵点依然堵得一塌糊涂，"增设交警"无济于事，限制车辆也是下策，好的 方法是立体思维，跳出堵点，前瞻性的去规划寻找解决方案。 4、HRBP 如何去洞察业务变化？ 既然谈的是攻略，不说高大上的，咱们就来点通俗易懂的方法： 第一个关键字：蹭 为什么要蹭？ 因为 HRBP 在企业落地过程中，遇到太多复杂情况需要面对，正如下图的四部 曲，第一步就是“潜伏”。 一、蹭吃 Why 很多人在美食面前没有抵抗力的，且容易打开话匣子。 饭局是 HR 融入业务团队，建立关系最容易采取的方式。 What 饭局可以简单分两类： 正式饭局：宴会、酒会、庆功会。 非正式饭局：外卖盒饭、茶歇、烧烤、自助餐 How to do 从正式饭局到非正式饭局：正式饭局就是上餐馆，一本正经的吃，非正式饭局 就能跟员工一起撸串吃盒饭。 从一对多到一对少：先蹭大饭局，跟大家打过照面，再去蹭小饭局，逐步去建 立信任。 从主动蹭饭到被邀请蹭饭：前期要主动去蹭饭，树立形象，等到你被别人邀请 参加饭局，你基本就成为他们一份子了。 Tips 做足功课：初期蹭饭，主要是记住人员口味偏好，饭局惯例，角色分工，这都 是部门亚文化的充分体现，便于你后期你迅速组局。 话题建设：初期以倾听为主，即便个人擅长的话题也要掌握分享尺度，避免喧 宾夺主。 礼仪得当：虽然蹭吃蹭喝，但也要根据饭局性质，比如小饭局都主动买单，或 部分买单，或红包打赏，表示诚意。 错误!未指定文件名。 二、蹭会 Why 参与会议是了解业务最直接的方法之一，特别部门例会。 能够参与业务重要会议与 HRBP 在部门中的重要程度成正比。 What 会议可以分两大类 正式会议：部门例会，经营研讨，联席会，协调会…… 非正式会议：经验交流会，产品发布会，新闻发布会…… How to do 从旁听会议到出席会议：旁听就是纯打酱油，列席就是有发言权，出席就是有 发言权。 从日常会议到重大会议：日常会议通常会聚焦细节，各种鸡毛蒜皮，重大会议 是阶段总结、有业务 boss 方向性引导。 从刷脸到贡献价值：前期就是混脸熟，后期就是人家觉得会议没有你都没有意 思的。你就成了。 Q&A Q：不让参加怎么办？ 首先厚脸皮，比如找大 BOSS 拿旁听证，啥叫旁听证？可能就是 BOSS 一句话 “某某需要积极参加业务部门会议”。 其次顺风耳，啥时候会开？大会还是小会？别等别人叫你，要主动去找机会。 Q：听不懂怎么办？ 听不懂才更需要去听。 Q：蹭会需要发言吗？ 能不发言就不要发言，非要你发言，一定言之有物。 三、蹭活动 Why 这属于团队建设活动，你要不是人家的一份子，人都不会带你玩的。 只有在非正式活动，团队的每个人的价值观、事业观、生活观才会充分暴露。 What 正式活动：培训，拓展，比赛、生日会…… 非正式活动： K 歌、踏青、运动、旅游…… Tips 循序渐进：蹭活动的前提是你在蹭吃、蹭会有心得的基础上，因为这个涉及很 多非工作内容。 心态建设：你可能不会跟团队人员做一辈子的朋友，但你既然要跟他们做合作 伙伴，你就得花时间去聊天他们。 培养爱好：你必须培养一个非工作的爱好，关键时候能够帮你一把。 接下来是第二个关键字： 第二个关键字：抢 为什么要抢？ 利用资源的稀缺性，通过“抢”和“被抢”的娱乐性去完成社交功能。 抢，更多的从被动完全走到主动。 一、抢红包 Why 为什么地上的一块钱不捡，网上一毛钱大家却要抢？因为我们抢的并不是那一 毛钱，而是通过小的一个动作抢着建立联结关系。 How to do HRBP 作为新面孔，想打入业务部门建立工作第一个动作，利用大家抢红包的 心理，能发红包的机会就不要放过，比如被加入的工作 QQ 群、微信群，第一 个动作就是发红包，没有机会也要创造机会的发， 节假日线上发红包，平时线下聚会和出差归来，可以考虑带点土特产，小礼物， 量大但又不能保证人人都有，激发团队的伙伴一起抢。 无论是发红包，还是发小礼物，礼多人不怪，这个事成本低，效率高。 二、抢时间 What 抢在 deadline 之前，提前的完成业务部门交付的工作。 按期完成工作是本分，超期完成工作是本事。 How to do 搞清楚不是所有工作都要提前的，这样没准会让人觉得你无所事事，反而觉得 你工作不饱和，态度不认真。 着眼那些大家紧急迫切需要的内容，特别“雪中送炭”“雨中送伞”情况下， 提前交付效果非常显著，比如专业知识搬运和人脉关系置换。 富有契约精神，但超乎用户想象，好比聚会，提前太早不好，提前 10 分钟刚 刚好，如果你还给大家准备了礼物，那就太赞了。
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华为来告诉你什么是HRBP
华为来告诉你什么是 HRBP 很多人都知道 HRBP 这个概念，但是具体又不太了解。HRBP 又称为人力资源业务合作伙 伴，是近年人力资源行业热门关键词，已然成为人力资源专业人员的一个非常重要的职业 发展方向。那么 HRBP 究竟是什么呢？ HRBP 的核心是什么？ 1.HRBP 工作理念---针对业务痛点提供解决方案 为什么说 HRBP 是一个工作理念？HRBP，叫做业务伙伴，“伙伴”给我们带来一个新的 理念，我们人力资源的价值，究竟在哪里，它提出了一个很好的思路——业务伙伴。 而业务伙伴的核心和精髓就是一句话，叫做理解业务，识别痛点，能够针对痛点提供解决 方案。这个方案，可能是人力资源方案，也可能和人力资源看似没有什么关系，但是结果 要能够解决业务的问题和痛点，支撑业务成功。 比如我首先给部门做诊断，通过诊断发现，这个团队确实就很多的问题。问题很多，但是 当前最需要解决什么？是员工的士气改善还是其他的问题，那么我又深入做了调研，通过 调研发现，当前我们的这个部门，最需要做平台规划。 经过调研发现我们当前最需要做平台规划，因为我给出的这个建议方案做的很细致，那么 很到位，所以部长接受了，马上就投入了有十几个骨干去做平台规划和开发。 半年以后应用效果立竿见影，工作量大幅下降，问题数大幅减少，员工有更多的时间去赶 进度去解决问题，部门的产品就越来越成功了。 2.HRBP 工作内容---源自业务的需要 在这个案例中，我们人力资源好像看似做了一些和人力无关的事情，给业务部门一个平台 规划的方案，这个方案好像是一个技术方案，跟人力资源没有关系，但是这个是我们人力 资源做出来的，是我们 BP 做出来的。 这个案例告诉我们：人力资源必须做什么都是源自业务的需要。因为业务的痛点需要我们 帮助它改善，解决方案，并不一定非得是人力资源方案。 为什么我并不擅长这个研发的领域却能做出来？这些理念没有一个字没有一句话是我的原 创，都是这个部门的骨干的一些想法和建议，只不过我通过访谈，把他们挖掘出来，整理 出来，形成一个方案反馈给业务主管。我一个挖掘收集，但是它的价值我们可以看到，真 正给业务部门带来了业务的成功，那么从这个案例我们能够感受到什么叫做 BP，BP 就是 它的工作方向，就是为了解决业务的问题，解决业务的痛点。 3.HRBP 工作意义---为业务部门创造价值 BP 它强调人力资源做什么？源自业务的需要，我们的专业知识本身是没有任何价值的，只 有为业务部门的业务创造了价值，它才有价值。 你花了很多的时间搞了一个方案，但是不能给业务部门创造成功的这个方案，就是一堆垃 圾，就是一堆白纸，哪怕你用了最好的技术，最先进的理论。只有他为业务部门带来这个 成功，带来了这个作用，它才有价值。 所以，BP 首先是一个工作理念，我们说公司的人力资源部的部长，他是公司老板的 BP。 HRBP 的定位 1.HRBP 定位---是业务伙伴而不是业务部门的伙伴 其次，BP 才是一个工作岗位，专门设置 BP 的岗位人员，深入一线，直接去感受业务的需 要，直接针对业务的需要，去展开人力资源工作。 在这里面，我们特别强调我们是叫做业务伙伴，而不是叫业务部门的伙伴，我们的工作输 入是来自业务部的需要，不是业务部门的需要。 有人说，业务部门和业务部不是一回事吗，不是一回事。 业务部门的要求和业务部的业务要求是不一样的。业务部的要求是被动的去接受，而业务 部门的业务呢？我们是主动的理解主动去识别痛点，主动去提供解决方案，解决业务的痛 点。 2.华为 HRBP 与三支柱---站在肩膀上整合解决方案 在华为呢，标配是 150 到 200 会配一个 HRBP，要求 HRBP，它的工作位置是在业务部门， HRBP 和业务部门在一起办公，和业务部门的员工在一起工作，通过这样的要求，我们期 望，BP 能够理解业务，能够识别出痛点，能够有效解决业务的问题。 BP 要想做到这个工作，需要另外两个角色的大力支撑，一个是 HRCOE，一个是 HRSSC。 HRSSC：我们称为人力资源人事服务共享中心，HRSSC，就是把人力资源人事行政类的 工作，比如说合同的签署五险一金、考勤等等全部把它剥离到这个人事服务共享中心，由 这个部门专门去做，通过这样的一个安排，让 HRCOE 和 HRBP 能够聚焦专业性工作，避 免被这个人事树形工作所干扰。 HRCOE：我们称之为人力资源的领域专家，两个关键定位，第一是公司各人力资源领域 的制度流程的制定者，看护者，维护者；第二个它是公司人力资源这些领域制度、流程在 整个公司一致性落地的一个推动者。 3.BP 定位是什么 第一个理解业务，识别痛点，能够针对业务的痛点，提供人力资源整体的解决方案；第二 个 BP 是公司人力资源各领域的制度和流程，在本组织有效落地的，一个支撑者。 为了把这些事情做好，BP 你就要具备，HRCOE 这些相关的关键领域的知识和技能，特别 是像这个领导力的培养，绩效管理，人才的这个管理等工作。这些工作，是必须非常核心 的。 BP 要站在 HRCOE 肩膀上，能够把 HRCOE 相关领域的这些技能能够掌握，把它整合成解 决方案，去解决业务的问题。 4.华为 HRBP 角色---是 HRBP 团队的职责呈现 为了把 BP 做好，在华为给 BP 专门定义了这个相应的角色、职责，一共是 6 个： 第一个是称之为 BP 业务战略伙伴； 第二个 BP 是 HR 解决方案的集成者； 第三个 BP 是 HR 的运作者； 第四个 BP 是员工关系管理者；。 第五个 BP 是变革的推动者； 第六个 BP 是核心价值观传承的驱动者。 这六个角色就是华为定位 BP 呈现给业务部门的一个角色职责，这 6 个角色我们说既可以 说是某一个 BP 的这个定位呈现，也可以是 BP 团队的整体呈现。
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HRBP在阿里巴巴的应用与实践
HRBP 在阿里巴巴的应用与实践 在世界 500 强的企业，CHO 和 CFO 往往是 CEO 的左右手，但为了应对 世界经济的快速发展，企业也会改变当下的管理架构，单一的部门体系已经不 能满足企业管理的要求，此时，往往会产生出许多新型的管理模式，人力资源 部 HRBP（HR Business Partner，人力资源合作伙伴）就是其中一种。 HRBP 在公司里面，需要更多的时间和业务经理泡在一起，参与各种业务 会议，甚至去参加一些和客户的会议。不能坐在办公室里面纸上谈兵！这个是 新型 HR 的工作模式，也是基本的。而当今的许多公司，HRBP 所面临的困难 是，业务部的同事更多时候是需要能创造业绩的员工，而不是管理和配合他们 的员工，他们认为，HR 的工作就是招聘、薪酬体制和培训。值得一提的是， 导致 HRBP 水土不服的原因，有一部分是部门经理犯下的错误： 1）业务经理不懂得授权。许多的业务经理都是业务骨干晋升上来的，实 战经验确实丰富，凡是亲笔恭维，用经验式的方法去管理下属，导致了 HR 的 无法适从； 2）通常以业绩为前提，逼迫式的管理。业务经理通常认为业绩就是审核 一位员工能力的重要标准，通常会布置较重的工作任务，缺乏了统筹全局的能 力； 3）没有接受领导力的培训。大多数的业务经理更看重的是技能的培训而 不是领导力的培训，导致了与 HR 在管理员工的方式相冲突。 究竟业务部门需要 HR 做什么呢？ 这里介绍的只是 HRBP 也业务部门工作结合，如果 HR 要与其它部门转型， 到底具体需要怎样做呢？下面将为您介绍一个 HRBP 的转型模型，3D 共享服 务模型。 3D 模 型 就 是 经 过 转 型 后 的 人 力 资 源 管 理 模 式 ， HR 由 HRBP （ HR Business Partner，人力资源合作伙伴），COE（Center of Expert，领域 专家中心），SSC（Shared Service Center，共享服务中心）三部分组成， 简称 3D 模型。其中 HRBP 扮演的 Discovery——即挖掘业务部门需求的角色， 其他 COE 和 SSC 职能是：Design（设计），Deliver（交付）请看下图。 看了上述的一个 3D 模型后，你会更疑惑，那 HRBP 的价值到底体现在哪 里？我们可以这样理解，HRBP 要成为每个业务部门经理的招人、用人和管人 的技术大脑。做有价值的 HR 工作，主要体现在 6 点： 1）在业务部招人时要与业务经理商讨业务的实际需求，提供选人的建议， 懂得分析真材实料与过度包装应聘者的简历。 2）帮助业务经理合理从分使用人才，发挥员工最大优势，合理配置人手。 3）充当“坏人”。帮助业务经理裁人、说教，识别出势力虚伪之人。 4）在员工做得好的时候要及时告诉业务经理表扬员工、加薪和给予认可。 5）帮助业务部门与其它部门跨部门沟通。例如财务部、生产部等。 6）适当适时适量的培训业务经理的领导力，教会他们如何有效合理的管 理 下属。 这里顺便一提，也是许多公司的 HRBP 所忽略的价值，就是承担公司文化 的推动和实践，这种文化更多的体现在将企业内部文化观、价值观和行为方式 用准化的形式呈现出来，作为招聘、用人和管人的工具。 阿里巴巴的 HRBP 体系 阿里巴巴的 HR BP 在内部叫做政委，这个词形象的说明了 HR BP 在阿里 内部的地位。在总结 HRBP 角色时，他们把 HR BP 归纳为四大角色： 1）关于“人”的问题的合作伙伴； 2）人力资源开发者：人力资源的增值； 3）公司与员工之间的“同心结”和桥梁； 4）公司文化的倡导者、贯彻者和诠释者。 阿里巴巴资深副总裁邓康明先生介绍说：“阿里巴巴的人力资源发展有三 个阶段，第一个阶段重点在于强化职能来做，搭建了一套能够赖以发展基础框 架的东西，包括薪酬体系，绩效考核体系、人员培养发展体系。第二个阶段重 点就是打造政委体系，这大概花了两到三年的时间。政委体系是贯彻从上到下 到底想要什么的非常核心的组织保证。第三个阶段有一些常用到的关键词，就 是遭遇战、作用力、反作用力”。 阿里巴巴 B2B 超过半数的政委都是由具有丰富一线实战经验、懂得业务运 作的人担任的。按照马云的说法，就是各个功能部门的 2 号人物，在文化建设 和组织保证方面具有很大话语权和决策权。准确地说，各个功能部门的个性化 运作方式，就是由各自的 1 号人物与政委一起决定的。政委是业务的合作伙伴， 使命就是保证道德大方向、传承价值观、建设好所匹配的队伍。 阿里巴巴（中国）网络技术有限公司负责诚信通业务的副总裁吴敏芝与她 的政委，就是一个很好的例子。吴敏芝告诉我们，她的政委和她一起做了很多 事情。第一，推动她和她的下属之间的信任融合；第二，创建基于公司价值观 的诚信通部门文化；第三，充当她的员工的心理咨询师；第四，帮她配备组织 能力，并和她一起制定员工薪资。 阿里巴巴的政委至今承担着招聘的角色，而不是和其他国际企业一样把招 聘垂直化，据说当初设计的目的是为了让 HRBP 即使别的都不做，也能通过帮 助部门找人，而能尽快融入部门。
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HRBP人才培养计划（某公司案例）(1)
人力资源转型 助力业务发展 HRBP 人才培养计划 01 项目背景 02 聚贤阁咨询对项目的理解 03 项目方案 04 咨询团队介绍 CONTEN T PART 项目背景 ONE 更多 HR 学习干货，关注公众号：职场成长社 项目背景 金科物业 1998 年成立，现在已经有员工 12000 余人，公司注册资本 5000 万元 , 公司专业从事物业管理、有独立法人资格、一级资质的物业服务企业。 在 北京、重庆、四川、江苏、湖南、陕西、山东、贵州、新疆、云南、河南等 省 （市）的 52 个城市开展了物业服务项目，物业形态涵盖住宅、写字楼、商业、 酒店会所、高”校以及政府部门办公楼等诸多类型，管理方式从最初的委托管 理向顾问管理多样化发展。金科物业将继续秉承“做好每个细节”的工作作风， 坚持“迅速反应，创造感动”的客户服务理念，以“标准化、精细化、信息化” 为 服务基础，为客户 / 提供最优质的人性化服务，最大限度地满足物业产权人、 物业投资者的保值增值需求。 基于以上金科物业的经营理念头，提升基层员工的人员素质，保证公司服 务品质的传承，是现阶段金科物业的重点需求，作为公司的人力资源从业员， 如何转型成为公司经营的业务支持者，成为一名 HRBP ，我们给出以下咨询 方 案。 金科物业在物业行业中的地位 中国物业管理协会编写的《物业管理行业发展报告》中 PART 聚贤阁咨询对项目的理解 TWO 金科物业集团人力资源面临的挑战 发展快 公司快速发展规模在不断扩大化 人才需求大 企业转型 控成本，转模式 物业管理是属于劳动密集型的企业，快 速的发展在人员的需求上同步快速增长 集团公司的转型需求，物业集团公司资产化的战略 需要，物业的快速发展的同时，服务型产业的核心 竞争力，高品质的服务必须同步跟上。 快速扩展企业规模的基础需要建立在成本的科学控制上， 现在需要建立能够支持公司战略发展的项目经营模式。 员工技能提升 提升员工的个人素质、工作技能、控制 成本是企业现阶段的工作重点 聚贤阁咨询对项目的理解 结论： 基于以上几点，快速升基工的素质，保证公司品质服务能够传承是当下阶段的 重心，做为公司人力资源管理人员，尤其是基层的人力资源从业者转型成为 HRBP 的重点核心就是需要承担这种传承的责任，担任其推动基层员工提升的 职 责，所以对于金科物业项目的基层人力资源从业者的基层员工培训能力成为 现 阶段的重点，基于这个核心点，我们设计了以下咨询方案。 更多 HR 学习干货，关注公众号：职场成长社 HRBP 项目规划 项目调研 项目工作流 程 岗位操作 标准 岗位职 责 业绩考核 内驱力测评 能力测评 内训师专业培训 情景模拟式培训 HRBP 评 测 HRBP 培训提 升 HRBP 培训职 责 梳理 HRBPj 基 于 培 训 能 力 模型和任 职资格 模型 建立 成果展示 后 续跟进提升 项目汇报 标杆 HR 提 升 资深内训师分 享 课程研发提 升 PART 项目方案介绍 THREE 测评系统 1 HRBP 测 评 生成专业问卷 岗位标 准 设计评价关系 问卷一键发放 可进行在线做答 完成情况监控和邮件 催促 自动出具多样报告 1 测评应用 --HRBP 能力评 估 更多 HR 学习干货，关注公众号：职场成长社 • • 1 形成结果 -HRBP 人才的差距分 析 综合测评结果 潜能详细分析 – – • 管理潜质 商业能力 未来岗位准备度详细分析 – – – – – – – 未来岗位准备度分析 差距素质分析 需重点培训的胜任力 岗位准备度提升建议 培训课程 阅读书籍 实践任务 • • 1 形成结果 -HRBP 人才的差距分 析 综合测评结果 潜能详细分析 – – • 管理潜质 商业能力 未来岗位准备度详细分析 – – – – – – – 未来岗位准备度分析 差距素质分析 需重点培训的胜任力 岗位准备度提升建议 培训课程 阅读书籍 实践任务 更多 HR 学习干货，关注公众号：职场成长社 • • 1 形成结果 -HRBP 人才的差距分 析 综合测评结果 潜能详细分析 – – • 管理潜质 商业能力 未来岗位准备度详细分析 – – – – – – – 未来岗位准备度分析 差距素质分析 需重点培训的胜任力 岗位准备度提升建议 培训课程 阅读书籍 实践任务 • • 1 形成结果 -HRBP 人才的差距分 析 综合测评结果 潜能详细分析 – – • 管理潜质 商业能力 未来岗位准备度详细分析 – – – – – – – 未来岗位准备度分析 差距素质分析 需重点培训的胜任力 岗位准备度提升建议 培训课程 阅读书籍 实践任务 • • 1 形成结果 -HRBP 人才的差距分 析 综合测评结果 潜能详细分析 – – • 管理潜质 商业能力 未来岗位准备度详细分析 – – – – – – – 未来岗位准备度分析 差距素质分析 需 重点培训的胜任力 岗位准备度提升建议 培训课程 阅读书籍 实践任务 更多 HR 学习干货，关注公众号：职场成长社 1 阶段一报告 --HRBP 人才培训差距分 析 意愿强 能力强 意愿 意愿强 能力不足 意愿低 能力不足 意愿低 能力强 能力 根据测评和调 研的结果，将 HRBP 放 入 四 个象限中， 从 而去诊断 人才 的差距 和人才 的突 破点。 HRBP 培训驱动模型 更多 HR 学习干货，关注公众号：职场成长社 提升技能 提升 质量 意愿强 能力不足 意愿强 能力强 意愿 增 强 自 信 意愿低 能力不足 意愿低 能力强 提升技能 能力 2 基于培训职责梳 理 了解岗位技能要求 技能要求解析 提供技能评价标准 岗位技能目标分数矩阵 进行个人能力评估 个人技能考核 制定基本培训模板 岗位培训基本课程 2 基于培训职责梳 理 第一步 第二步 定岗 标准描述 1. 清点员工工 作 岗位； 2. 进行岗位分 类。 第三步 设置目标、评估 1. 确定岗位技能要求； 1. 人的岗位级别； 2. 评价标准由低到 高 分等级； 2. 目标分数。 3. 在标准描述中针对 每一项技能的每一等 级有详尽的要求描述； 4. 评估标准的量化。 第四步 培训模板 1. 按评估结果和岗 位 等级设定培训课 程 （必修课，进阶课和 高级课）； 2. 所 有 课 程 需 经 培 训 考试和工作考核， 经 培训 老师 确认后 更新 评估分数； 3. 雷达图跟踪目标 差 距。 2 HRBP 岗位培训技能 --- 雷达 图 更多 HR 学习干货，关注公众号：职场成长社 2 HRBP 岗位培训技能 --- 培训技能矩 阵 3 HRBP 培训技能提 升 3 HRBP 培训技能提升 意愿强 能力强 意愿 意愿强 能力不足 意愿低 能力不足 意愿低 能力强 能力 通过不同课程 的设计和针对 性的培训，打 造 HRBP 成为 一 支培训专业 化 和实力强的 队 伍。 4 培训效果落地一 培训方法综合运 用 按照 7/2/1 法则，培训效果落地方案综合运用 11 种发展方式， 打造金科物业 HRBP 培训实战最强团队 ｜ ｜ 培训效果落地二 骤 金科物业培训实施八步 ． 、专业内训师课程进行内训师团队打造 ； 21 、情景模拟导入式培训方式引导员工上台 ’ ． “演讲 3 、资深内训师的“老 带 新 传承式培训推进 ” ； ． 4 、培训效果的初次检验跟进 （ P D C A 管 5 ’ 理原则 ’ ’ ． 示。 、内训师课程二次升级 （ 视频课堂针对性授 ） 课） 6 、模拟课堂实操演讲 （课程三级升级 导师点评 ） ） 金科内训 7 、标杆员工培训 ｜｜（ 师8 ；、咨询项 目效果展 项目计划表 金科物业人才发展项目计划表 编号 项目 1 前期 2 项目细则 项目前期调研 时间 10 个工作日 岗位素质模型建立 HRBP 能力素质模型、任胜力资格模型 7 个工作日 5 个工作日 3 能力测评 HRBP 能力测评 3 员工培训 培训技能 30 个工作日 4 课件制作 10 个工作日 5 标杆员工专项培养 预计项目总周期： 4 个 月 7 个工作日 备注 THANKS FOR YOUR WATCHING
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HRBP岗位绩效考核方案Excel模板
HRBP岗KPI考核指标 1.绩效得分=自评*30%+上级评分70%； 2.绩效金额=绩效基数*绩效得分/100； 序号 2 3 绩效指标 业务支持 指标内容 团队建设支持： 1.对公司战略目标达成的的需求，提供支持； 2.定期梳理各部门人员架构/工作职能/目标/团队氛围和积极性； 3.关注团队人均效能产出，并给与激励或支持，并协助团队进行氛围建设； 4.团队建设支持绩效得分=公司当月目标完成率*8%*100%+当月表现评价*2%*100% 项目管理 1.定期跟团队leader沟通团队情况，针对团队痛点提供解决方案； 2.主动分析团队需求并给予相应支持，按照项目制方式推进事宜； 3.定期进行团队人才盘点，包括胜任能力评估和人才管理策略等，建设高质量团队； 4.企业文化推动：推动公司企业文化与团队融合； 5.项目管理绩效得分=∑ 单个项目完成率/总项目个数*权重*100% 人才管理 1.招聘管理绩效得分=实际招聘到岗人数/计划招聘人数*10%*100% 2.X为员工主动流失率的绩效得分； 1)核心员工主动流失率X=核心员工流失人数/核心员工总数*100% 2)X取值如下：X≤5%，5分；X≤10%，3~4分；X≤15%，1~2分；X≤20%，0分； 3.人才管理绩效得分=招聘管理绩效得分+X 人才梯队建设 人才培养 1.团队培训管理，定期进行团队各项培训，给予员工个人成长方面的支持与推动（部门人才培养计划推动）； 2.深入业务，做好绩效管理各环节跟踪，随团队业务变化，更新绩效方案，推动团队和个人成长； 3.强员工关怀，在各个时间点做好员工状态跟踪，建立良性员工关系； 4.为保障员工在司行为合理合规展开，做好团队内的人力管理工作； 5.人才培养绩效得分=以上四项总计绩效得分，具体分值分布按照每月各中心需求而定； 权重 40% 40% 成就客户： 1.客户第一，赋能助力：聚焦快消品领域，为客户提供高质量服务，能够赋能客户，创造令客户满意的价值；对内以促进客户效能为 首要目的，支持客户，为客户创造更多提升空间；【2分】 2.换位思考，微笑待客：接到客户投诉、不满时，用微笑对待客户，积极解决问题，不推诿，能站在客户角度深度思考问题；【2分 】 3.前瞻意识，超前服务：具备主人翁意识，不安于现状，不短视，能对下一阶段的发展做出准确预测，关注未来长期发展；【2分】 创新务实： 1. 勇于创新，敢作敢为：在公司创业的背景下，勇于尝试新方法新思路，以达成结果为目的，敢做敢为敢担当；【2分】 2. 脚踏实地，诚实守信：对待他人始终保持善意，不做不诚信行为，注重履约，没有失信行为；【2分】 4 价值观 拥抱变化: 1.保持学习，三省吾身：保持坚持不懈的学习，做到反思总结自己，扬长避短，对于改变，迅速调整，用更好的状态适应；【2分】 2.积极乐观，迭代升级：积极乐观面对身边变化，积极融入团队，不抱怨，不传播负能量，时刻用正能量影响身边的同事；【2分】 3.敬业乐群，高效尽事：踏实做事，能够高效完成手头工作事宜，不断接收新鲜事物，热爱工作，不断迭代升级自己；【2分】 20% 奋斗: 1. 忠于梦想，勇于进取：保持一颗勇于进取的决心，专注于达成梦想实现，面对苦难险阻勇于闯关，坚持拼搏不放弃；【1分】 2. 全心全意，追求极致：全新全意投入事业，具备团队荣誉感，不断追求极致的达成；【1分】 分享: 1. 乐于共享，乐于共担：享受互帮互助的气氛，保持能力与资源的共享、一起承担重担，一起分享成果；【1分】 2. 高效协作，多方共赢：保持与他人的非暴力良性沟通关系，保持与团队内/外成员高效率协作关系，达成多方共赢的结果；【1分】 合计 100% 完成情况说明 自评 上级评分 中心负责人评分
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2020年营销体系HRBP工作规划
2020 年营销体系 HRBP 工作计划 一、总结以下几个方面是营销体系各部门目前急需、重点要解决的问题： 1、 人员招聘问题 2、 人员的稳定性（薪资、发展规划） 3、 绩效考核（激励方式） 4、 各部门的权责、业务流程问题 针对以上问题，2020 年上半年 HRBP 工作规划如下： 序号 工作项目 工作内容 预期目标 预计完成 时间 1. 充分沟通，把握核心需求与特定需求。 2. 2 月、3 月是招聘工作最重要的月份，多个渠 1 人员招聘 道有重点的做好各项招聘工作。尽快的满足各 保证关键岗位 重点岗位、关键人才的需求。 人员到位，满 保证每月 3. 为规范人员招聘与面试流程，提高面试效率 足公司各项业 需求人员 与面试效度，拟对主管级以上同事做一次面试 务正常运转需 的到岗 技巧的培训与经验交流。同时针对关键岗位设 要 计结构化面试提纲，有必要的话建立面试题 库，以提高对人才的甄别效率。 1.召开关键岗位人员会议，了解各人职业发展 的意愿，制定针对性较强的培训计划，包括产 2 人才培养 品知识培训和专业技能培训。 提供职业发展 通道，增强人 员的稳定性 2. 制定核心人员的职业生涯发展规划，并制定 培养核心人 相应的培训计划和轮岗计划，包括专业技能及 才，增强人员 管理能力方面的培训。 的稳定性 1. 2020.4 2020.5 检查 现行 绩效 考核 实施 过程 中出 现的 问 题； 2. 结合营销体系各部门的工作目标，拟对考 核 方案进行修订，重新设定绩效目标以及关键考 3 绩效管理 核指标；建立具有激励效果以及品牌导向的绩 效考核办法。 4、对现行相关使用表单进行修改，建议将考核 形式、考核项目、考核办法、考核结果反馈与改 进情况跟踪、考核结果与薪酬体系的链接等多 方面进行大幅度修改，保证绩效考核工作的良 性运行。 提升全体成员 的工作积极 性，发挥绩效 考核对工作的 导向作用 2020.4 备注 序号 工作项目 工作内容 预期目标 预计完成 时间 1.熟悉营销体系各部门现行业务流程，了解各 营销体系各 5 部门业务流 程的梳理与 优化 部门的关键工作节点。 2. 通过会议等形式了解各部门在业务流程各环 节的衔接中存在的问题，并据此对流程进行梳 理和优化。明确涉及部门衔接的工作环节的权 熟悉各部门业 务流程 2020.6 责，确保每项工作责权利清晰。 3.明确各项审批权限，制定权限表。 1、培训需求调查。 2、培训项目的确定，根据培训需求调查与沟通 制定培训计划，确定各培训项目并进行重要性 与优先级的排序。 3、根据培训课程设置，开发内部讲师资源，联 系内部目标讲师，协助各培训项目讲师开发培 训课件。预计在本年度逐步建立起一支涵盖销 6 部门培训 售技巧、谈判技巧、重要客户管理、产品知识等 方面的内部讲师队伍。 4、为了充分调动内部讲师的积极性，配合 HR 专业组共同制定《讲师管理办法》。 5、及时保存并系统管理各类培训课程课件及配 套资源，逐渐建成课程资源库，做好知识管 理。 6、建立部门全体同事的培训档案，以此作为晋 升、调薪等人事变动的依据之一。 提升部门整体 业务水平，建 立学习型组 织。建立一支 内部讲师队 伍。 2020 年 6 月前 备注
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HRBP队伍建设工作思路2022-2-25 -
HRBP 队伍建设工作思路 近期对主管级 HRBP 进行了沟通，对于存在的困惑和难 点，结合目前 HRBP 实际存在的问题，对 HRBP 现有队伍的 建设提出以下想法，现汇报如下： 一、人员基本情况 HRBP 队伍现有专职人员 10 人，经理级 4 人，主管级 6 人。驻派单元： 二、队伍建设的想法 （一）建立有效的工作沟通机制 1. 业务分析会：每月开展 1 次业务分析会，分析阶段性 HRBP 工作任务完成情况，难点、痛点，促进各业务单元 HRBP 之间经验交流，有效提升业务服务能力。 2. HRBP 业务沙龙：定期组织开展 HRBP 主题沙龙，每 期 1-2 个主题，指定人员准备主讲内容，参与人员交流心得。 活动主题包含 HR 专业知识、HRBP 综合素养、活动策划、 业务工具的应用实操、心态意识转变等等。梳理输出不同 主题模块规则、方法、流程等。 3.业务线交流：不定期开展业务线内 HRBP 沟通交流， 促进业务线部分共性问题的解决。 4.系统梳理出部分业务服务的标准化流程及操作方法。 拿人力资源访谈为例，可以根据访谈对象、关键节点、任 务目标的不同，设计标准化访谈问题清单、访谈记录等模 板，供大家使用和借鉴。 （二）建立多元化的赋能提升机制 1.建立导师制：每位 BP，均指定一名更高级的管理者 作为导师，G3\G4 的导师可以是 G1/G2 级，G1/G2 级的导师 可以是专家、或班子成员；制定个人发展计划 IDP，定期跟 踪指导。 2.对标学习，专业深耕：对标 COE，培养 4 位经理级 HRBP 专业深耕能力，承担 HRBP 队伍内部的“专家”角色， 提供策略和方案的支持。对标“办公室主任/总助”，培养 主管级 HRBP 组织协调和综合服务能力。 3.一对一结对：与 SSC、COE 结对子，形成非正式的学 习、工作联盟，共同促进能力提升和业务交流，不断提高 HR 专业知识和技能。也可以融合互通，轮岗实践。 4.专业技能培训及考核：可以组织专业证书的参训，如 劳动关系协调员、经济师（人力资源管理方向）、企业人 力资源管理师等主管部门主导的培训，或者参加行业内 HRBP、OD、LD 等专项系统知识培训。 （三）进一步梳理和明确业务相关人（包括与 HRSSC、HRCOE、业务单元人事专员、办公室主任等角色） 的责权，更好地促进工作的实效性，体现人力资源管理和 HRBP 工作的价值感。
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