02 华为员工手册
华为员工手册 公司简介 华为公司是一家专门从事系列程控交机及其配套产品生产、开发、销售的高新技术企业， 崛起于改革开放前沿的深圳，积极投身于民族通信产业的大潮中，为使我国通信产业早日走向 世界通舞台，贡献着自己的智慧、热忱与执着。 公司自 1998 年成立以来，一直坚持“管理上学习日本，技术上瞄准美国，始终以世界一 流的为目标，为民族通信工业作贡献”的经营方针，每年以近 200%的速度迅猛发展，到今已拥 有近元的固定资产，数百人的科研开发队伍，几万平方米的科研生产基地，已形成了年产百万 线以上的生产能力。目前，主要产品 C&C08 数字程控局用交换机、EAST8000 数字程控用户交 换机、JK1000 程控端局交换机、HJD48 程控用户交换机均已通过部鉴定，公司也因此被专家评 价为全部产品在同类机型中处于领先地位的交换机生产厂家，最新研制的智能平台、无阴塞排 除机均为世界一流产品，在 0.5—0.6 微米超大规模集成路线设计、光电一体化技术、模块电源 技术等专有技术已处于世界最前列。公司在全国秒地城市和直辖市设立了 27 个办事处，在美国 硅谷建立了开发研究中心，在香港注册了投资公司，与全国二十多个省、市电信部门成立了股 份以司。将通过有效的管理方式在世界范围实现技术、资源的引进、利用与推广，以大系统、 大结构、大市场的国际化技术服务体系。 公司实现总裁领导下各系统、各部门分层负丽的管理制度，并设立若干专业协调委员会， 重大决策由委员集体产生。公司以贡献报酬，凭责任定待遇，鼓励人才充分发挥个人的聪明才 智。公司在全国名牌大学设立了奖学(教)金，激励人才的产生，并已形成了技术开发、营销服 务为为体的人才倒三角结构，公司 70%左右的员工是博士、硕士、高级工程师，90%以上的人 员具有大学学历。 发展、振光民族通信是华为的事业，也是每一个华为人的责任。为此，所有华为人正在 不断学习、吸收国内外先进科学技术和知识和卓越的管理经验，为民族通信事业的明天，为华 为的明天，也为自己的明天努力工作、集体奋斗。 深圳市华为技术有限公司 脚踏先辈世代繁荣的梦想， 背负着民族振兴的希望， 我们是一支诚实向上的力量。 瞄准美国的先进技术， 学习日本的优良管理， 溶进德意志民族一丝不苟的敬业精神， 发 展中华民族的优良传统。 高水平，高素质地建设自己的队伍， 更好地服务于祖国和人民。 致新员的工书 您有幸进入了华为公司。我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的 版本 20040101 文件名:XX 集团HDS-HR-(resc-opr)-01（华为员工手册 c20040101） 发布日: 2004.01.01 文件编号:HDS-HR- (resc-opr)-01 1/13页 密级：公开/用途：执行 基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗奋斗的桥梁和纽带。 华为公司是一个以高技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的新兴的高科技术企业。 公司要求每一位员工，要热爱自己的祖国，任何时候、任何地点都不要做对不起祖国、对不起 民族的事情。 相信我们将跨入世界优秀企业的行列，会在世界通信舞台上，占据一个重要的位置。我历 史使命，要求所有的员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。没有这种平台，您的聪明才 智是很难发挥并有所成就的。因此，没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗的人，等于丧失 了在华为进步的机会。那样您会空耗宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。 进入华为并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的，对新来员工，因 为没有记录，晋升较慢，为此，我们十分兼意。但如果您是一个开放系统，善于吸取别人的经 验，善于与人合作，借别人提供的基础，可能进步就会很快。如果封闭自己，总是担心淹没自 己的成果，就会延误很长时间，也许到那时，你的工作成果已没有什么意义了。 机遇总是偏向于踏踏实实工作者。您想做专家吗?一律从工人做起，进入公司一周以后，博 士、硕士、学士，以及在公司外取得的地位均已消失，一切凭实际才干定位，这在公司已经深 入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做起，在基层工作中打好基础、展示才干。公 司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做高级领导工作。遵照循序渐进的原则，每一个环节、 每一级台阶对您的人生都有巨大的意义。不要蹉跎了岁月。 希望您丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精神。您想提 高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功。现代社会， 科学迅猛发展，真正精通某一项技术就已经很难了，您什么都想会、什么都想做，就意味着什 么都不精通。您要十分认真地对待现在手中的任何一件工作，努力钻进去，兴趣自然在。逐渐 积累您的记录。有系统、有分析的提出您的建议和观点。草率的提议，对您是不负责任，也浪 费了别人的时间，特别是新来的员工，不要下车伊始，哇啦哇啦。要深入具体地分析实际情况， 发现了个环节的问题找到解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去做，不要哗众取宠。 实践改造了人，也造就了一代华为人，它充分地检验了您的才干和知识水平。只有不足之 处不断暴露出来，您才会有进步。实践再实践，对青年学生尤其重要。唯有实践后关于用理论 去归纳总结，我们才会有飞跃有提高，才能造就一批业精于勤，行成于思，有真正动手能力、 管理能力的干部。有一句名言：没有记录的公司，迟早要垮掉的，就个人而言，何尝不是如此? 公司采取以各部门总经理为首的首长负责制，它隶属于各个以民主集中制建立起来的专业 协调委员会。各专业委员会委员来自相关的部门，按照少数服从多数、民主集中制的原则，就 重大问题形成决议后由各部门总经理去执行。这种民族原则，集中了集体智慧，避免了一长制 中的片面性，自强、自律，这也是公司 6 年来没有摔大跟头的重要因素之一。民主管理还会扩 展，权威作用也会进一步加强，这种大民主、大集中的管理，还需要长期探索、不断完善，希 版本 20040101 文件名:XX 集团HDS-HR-(resc-opr)-01（华为员工手册 c20040101） 发布日: 2004.01.01 文件编号:HDS-HR- (resc-opr)-01 2/13页 密级：公开/用途：执行 望您成为其中一员。 您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。绝对的公平是没有的，您不能对这方面期 望值太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的主管会了解您的。要承受得 起做好事反受委屈的考验。按受命运的挑战，不屈不挠的前进。没有一定的承受能力，不经几 番磨难，何以成为栋梁之才。一个人的命运，毕竟掌握在自己手上。生活的评价，是会有误差 的，但决不致于黑白颠倒，差之千里。您有可能不理解公司而暂时地离开，我们欢迎您回来， 只是您更要增加心理承受能力，连续工龄没有了，与同期伙伴的位置拉大了。我们样信您会加 步赶上，但时间对任何人都是一样长的。 公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正， 使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。要尊重您的现行领导，尽管您可 能很有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不尊重您。长江后浪推前浪，青出于蓝而胜于蓝， 永远是后面的人更有水平，不贪污、不腐化。严于律已，宽于待人。坚持真理，善于利用批评 和自我批评，提高自己，帮助别人。作为一个普通员工要学会做事，做一个高中级干部还要学 会做人，做一个有高度责任心的真正的人。 在公司的进步主要取决您的工作业绩，也是与您的技术水平紧密相连的。一个高科技产业， 没有高素质的员工是不可想象的。公司会有计划地各项教育与培训活动，希望能对您的自我提 高、自我完善有所帮助。业余时间可安排一些休闲，但还是要有计划地读书学习。不要搞不正 当的娱乐活动，绝对禁止打麻将之类的消磨意志的活动。公司为您提供了一些基本生活服务， 可能还不够细致，达不到您的要求，对此我们表示歉意。同时还希望您能珍惜资源，养成节约 的良好习惯。为了您成为一个高尚的人，受人尊重的人，望您自律。 要关心时事，关心国家民族的前途命运，提高自己的觉悟。不要卷入政治漩涡。要承认只 有共产党才能领导中国，否则就会陷入无政府主义。一个高速发展的经济社会，没有稳定，没 有强有力的领导，是不可想象的，共产党的缺点，应该通过整党和教育来解决。我们可以帮助 她，但必须是善意的。 发展是生存的永恒主题。我们将在公司持之以恒地反对高中层干部的廉价腐化，反对工作 人员的懈怠。不消除这些弊端，您在公司难以得到充分的发展；不清除这些沉淀，公司发展也 将会停滞。 公司在飞速的发展，迫切地需要干部，希望您加快吸收国内外先进的技术和卓越的管理经 验，加速磨炼，不断，与我们一同去托起明天的太阳。 公司总裁： 一九九四年十一月一日 员工守则 1、热爱祖国，热爱人民，热爱华为。 2、遵纪守法，服从公司管理。 版本 20040101 文件名:XX 集团HDS-HR-(resc-opr)-01（华为员工手册 c20040101） 发布日: 2004.01.01 文件编号:HDS-HR- (resc-opr)-01 3/13页 密级：公开/用途：执行 电邮：consultant@hdseny.com.cn 3、顾全大局，善于合用。 4、努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。 5、一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务。 6、团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。 7、严守公司机秘，自觉维护公司安全。 8、待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。 9、谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。 10、坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事。 11、爱护公司财物，坚持反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。 12、保持环境整洁，注意仪表、仪容。 13、加强品德修养，倡导精神文明。 华为公司人事管理制度 第一章总则 第一条：为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工 作效率和嗣责任感、归属感，特制定本制度。 第二第：适用范围。 一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管 理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。 四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。 第二章录用 第三条：本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请， 经本系统总经理或主管副总裁批准后，由人事部门统一纳入聘计划并办理甄选事宜。 第四条：本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采 用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。 第五条：新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则上员 工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。 第六条：试用人员报到时，应向人事部送交以下证件： 一、毕业证书、学位证书原件及复印件。 二、技术职务任职资格证书原件及复印件。 三、身份证原件及复印件。 四、一寸半身免冠照片二张。 版本 20040101 文件名:XX 集团HDS-HR-(resc-opr)-01（华为员工手册 c20040101） 发布日: 2004.01.01 文件编号:HDS-HR- (resc-opr)-01 4/13页 密级：公开/用途：执行 五、试用同意书。 六、其它必要的证件。 第七条：凡有下列情形者，不得录用。 一、剥夺政治权利尚未恢复者。 二、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。 三、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 四、贪污、拖欠公款，有记录在案者。 五、患有精神病或传染病者。 六、因品行亚劣，曾被政府行政机关惩罚者。 七、体格检查不合格者。经总裁特许者不在此列。 八、其它经本公司认定不适合者。 第八条：员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订“定期工 作协议书”，双方共同遵守。 第九条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。 第十条：员工录用分派工作后，应立即赴所分配的单位工作，不得无故拖延推诿。 第三章工作 第十一条：员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。 第十二条：员工应遵守下列事项： 一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。 二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。 三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工 作任务。 四、不得携带违禁品、危险品或公司规定其它不得带入生产、工作场所的物品进入公司工 作场所。 五、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。 六、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。 七、员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。 八、员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。 九、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪樊谈、搬弄是非或其它扰乱公 共秩序的行为。 十、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。 十一、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行 为。 版本 20040101 文件名:XX 集团HDS-HR-(resc-opr)-01（华为员工手册 c20040101） 发布日: 2004.01.01 文件编号:HDS-HR- (resc-opr)-01 5/13页 密级：公开/用途：执行 十二、各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程度， 加强员工安全感和归属感。 十三、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。 第十三条：公司实行每日七小时工作制 公司总部：上午：8：00—11：45 下午：2：15— 5：30 生产总部：上午：8：30—12：00 下午：2：00—5：30 以后如有调整，以新公布 的工作时间为准。 第十四条：部门经理级以下员应亲自打卡计时，不工人或代人打卡，否则双方均按旷工一 日处理。 第十五条：实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时间)， 本人确认，部门备案的考勤方法。 第十六条：员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：一、迟到、早退。 1、员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。 2、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。 3、员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半日论。 4、超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，因公外出或请假经主管在卡上签字或书 面说明者除外。 5、无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。因公外出或请假者需经主管签字证 明。 6、上、下班而忘打卡者，应由部门在卡上或有效工作时间考核表上签字。 二、旷职(工) 1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)论处。 2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职(工)论处。 3、员工旷职(工)，不发薪资及奖金。 4、连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名，不发给资遣 费。 第四章待遇 第十七条：本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则，以 贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。 第十八条：员工的基本待遇有工资、奖金和伙食补贴、季节补贴。员工成为责任人员后可 享有安全退休基金和购房减让基金等待遇。 第十九条：月薪工资在月月底前发计算所或存入员工在内部银行的帐户。新进人员从报到 之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。 第五章休假 版本 20040101 文件名:XX 集团HDS-HR-(resc-opr)-01（华为员工手册 c20040101） 发布日: 2004.01.01 文件编号:HDS-HR- (resc-opr)-01 6/13页 密级：公开/用途：执行 第二十条：按国家规定，员工除星期日休息外，还享有以下有薪假日： 元旦：1 天(元月 一日) 春节：3 天(农历初一、二、三) 劳动节：1 天(五月一日) 国庆节：2 天(十月一、二日) 由于业务需要，公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班。 第二十一条：一般员工连续工龄满一年时间，每年可获得探亲假一次，假期为 15 天。员工 探亲假期间，原待遇不变。 第二十二条：成为责任人员的员工实行休假制度，不享受探亲假一次，假期每年为 15 天， 可以累积使用，不能提前支用。责任人员休假的路费及食宿费用自理。 第二十三条：探亲可以报销单程飞机经济仓、回程硬座票及长途汽车票，或者来硬卧票， 此外超支由本人负责。未婚员工探亲只能探父母，已婚员工探亲只能探配偶。 第二十四条：夫妻在同一城市工作的员工不能享受探亲的路费报销，可以享受假期。连续 工龄每满四年可报销一次探望父母的路费，不另给探亲假。 第二十五条：员工探亲或休期一般不报销医药费，但经批准带有疗养性的休假的职工和因 患重病或传染病经县医院证明的嗣，可适当报销医药费。 第二十六条：春节休假或探亲的员工，不在 15 天休假以外再增加春节假，在公司工作的职 工按国家定假安排休息。需安排加班或值班的按规定雪给加班工资或值班补贴，如安排补休， 则不计发加班工资和值班补贴。 第二十七条：对于放弃休假或探亲假的员工，公司给予其应休假当月全部收入的奖励。 第六章请假 第二十八条：员工请假和休假可分为八种，其分类、审批及薪资规定见本制度附表。 第七章加班 第二十九条：公在生产可于工作时间以外，指定员工加班；被指定的员工，除因特殊事由 经主管批准者外，不得拒绝。 第三十条：生产系统人员加班，事先由主管人员填写“加班申请表”经部门经理级人员批 准后加班，每人每月加班不得超过 44 小时。 第三十一条：加班费的计算：一般员工加班工作时间记为员工的有效工作时间，以半小时 为计算单位，加班工资按原工资标准的 100%计算。在国家法定节假日加班，有效工作时间按实 际加班工作时间的两倍计算，加班工资按原标准的 200%计算。 第三十二条：责任人员平时加班工作时间，经部门经理认有效工作时间，不计发加班工资， 在考核月度奖金中加以考虑，但在法定节假日加班时，按原工资的 200%计发加班工资。 第三十三条：嗣如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间按旷 职(工)论处。 第八章出差 第三十四条：公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。 版本 20040101 文件名:XX 集团HDS-HR-(resc-opr)-01（华为员工手册 c20040101） 发布日: 2004.01.01 文件编号:HDS-HR- (resc-opr)-01 7/13页 密级：公开/用途：执行 第三十五条：员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定的标准和使 用交通工作，合理降低出差费用。 第三十六条：公司对出差的员工按规定标准给报销停费用和交通费用。并给予一定的生活 补贴，具体标准见公司的意见办理。 第三十八条：出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关费用。 第九章培训 第三十九条：为提高公同工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司 日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊 原因，应按有关请假制度执行。 第四十条：新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的 岗前专业培训，培训时间应不少于 20 小时，合格者方可上岗。新员工培训由公司根据人员录用 的情况安排，在新嗣进和公司的前三个月内进行，培训不合格者不再继续留用。 第四十一条：员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位 的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管副总裁同意，可在适当的时间另行安排培训。 第四十二条：对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励，未 能达到者，可适当延长其培训期。 第四十三条：公司所有员工的培训情况均应登记在相应的《员工培训登记卡》上，《员工 培训登记卡》由人事部保存在员工档案内。 第四十四条：公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接受教 育和培训予以鼓励，并视不同情况给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育和培训 后的学历等支持。 第十章调职 第四十五条：公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得 借故拖延或拒不到职。 第四十六条：各部门主管在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，务使“人尽其 才，才尽其用，才职相称”。 第四十七条：嗣接到调动通知书后，限在一月内办委移交手续，前往新职单位报到。 第四十八条：员工调动，如驻地远者，按出差规定支给差旅费。 第十一章保密 第四十九条：员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对系统上级领导全部公开， 但不得向其它任何或个人公开或透露。 第五十条：员工不得汇露业务或职务上的机密，凡俱意见涉及公司的，涨上级领导许或， 不得对外发表。 版本 20040101 文件名:XX 集团HDS-HR-(resc-opr)-01（华为员工手册 c20040101） 发布日: 2004.01.01 文件编号:HDS-HR- (resc-opr)-01 8/13页 密级：公开/用途：执行 第五十一条：明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参 道 消息的传播。 第五十二条：非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。 第五十三条：树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管， 若有遗失或人窃，应立即向上级主管汇报。 第五十四条：发现其他员工有泄蜜行为或非本公司人员有窃取机蜜行为和动机，应及时阴 止并向上级领导汇报。 第十二章考核 第五十五条：员工考核分为： 一、试用考绩：员工试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填具 “度用人员考核表”经总经理或主管副总裁批准后正式录用。 二、平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用的考 核标准和考核表由人事部与总裁办共同拟制及及修订，具体的工作指标考核标准由部门经理负 责拟制及修订。部门经理及其以上人员每 6 个月考核一次，其他人员每三个月考核一闪，特殊 人员可由主和副总裁决定其考核的密度。 第五十六条：部门经理以下下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养晋升的 重要依据。部门经理及其以上人员的考核结果由总裁办保存，作为确定部门业绩、对公司的评 价、薪酬及奖励、调职的依据。 第五十七条：考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。 第十三章奖惩 第五十八条：员工的奖励分为以下三种： 一、嘉奖：由员工的直属主管书面提出，部门经理批准，奖给不超过二百元的现金或纪念 品 二、表彰：由员工所在部门经理书面提出，主管副总裁批准，奖给不超过一千元的或纪念 品，同时由主管副总裁签署表彰证书。 三、特别奖：由员工所在部门的经理书面提出，主管副总裁，相关委员会评议后，总裁批 准，并由人事部备案，每年公布一次，员工除奖给一定额度的奖金和发给由公司总裁签署的证 书外，不可根据实际情况晋升 1—3 级工资。 第五十九条：有下列情形之一者，给予嘉奖： 一、品性端正，工作努力，以； 时完成重大或特殊事务者。 二、教训考核，成绩优秀者。 三、热心服务，有具体事实者。 四、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。 版本 20040101 文件名:XX 集团HDS-HR-(resc-opr)-01（华为员工手册 c20040101） 发布日: 2004.01.01 文件编号:HDS-HR- (resc-opr)-01 9/13页 密级：公开/用途：执行 五、在艰苦条件下工作，足为楷模者。 六、节约物料或对废料利用，卓有成效者。 七、检举违规或损害公司利益者。 八、发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。 第六十条：有下列情形之一者，予以表彰： 一、对生产或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。 二、遇有灾难，勇于负责，处理得当者。 三、遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。 四、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。 五、维护公司或工厂重大利益，避免重大损失者。 六、有其它重大功绩者。 六十一条：有下列情形之一者，授予特别奖： 一、研究发明，对公司有贡献，并使综合成本降低，利润增加较大者。 二、兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。 三、热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突出者。 四、开发新客户，市场销售成绩显著者。 五、对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。 第六十二条：员工的惩罚分为五种： 一、罚款：由主管或有关部门负责人书面提出，员工所属部门经理批准后执行。 二、批准：由员工的主管或有关人员书面提出，报部门备案。 三、记过：由员工所属经理书面提出，主管副总裁审核、批准，报人事部执行，并下达通 知，受记过者同时扣发当月奖金。 四、降级：由员工所属部门经理书面提出，主管副总裁审核批准后报人事部执行。 五、除名：由嗣怕属部门经理书面提出，主管副总裁批准后执行。 第六十三条：有下列情形之一者，予以罚款或批评： 一、工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此限。 二、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 三、因个人过失致发生错误，情节轻微者。 四、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。 五、不服从主管人吕合理指导，节轻轻微者。 六、不按规定穿着或佩带规定上班者。 七、不能适时完成重大或特殊交办任务者。 八、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 版本 20040101 文件名:XX 集团HDS-HR-(resc-opr)-01（华为员工手册 c20040101） 发布日: 2004.01.01 文件编号:HDS-HR- (resc-opr)-01 10/13页 密级：公开/用途：执行 九、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 十、对同事恶意辱或诬害、伪证，制造事端者。 十一、工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。 十二、因疏忽导致机器设备物品材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者。 十三、未经许可携带外人到生产和科研场所参观者。 十四、公司另文规定其它应处罚款或批评的行为。 第六十四条：有下列情形之一者，予以记过： 一、擅离职守，致公司受较大损失者。 二、损毁公司财物，造成较大损失者。 三、怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较在损失者。 四、一个月内受到批评超过三次者。 五、一个月内旷工职(工)累计达二日者。 六、仪器、设备、车辆等 和；安全性要求较高的工具，未经使用人同意或违反使用制度， 擅自操作者。 七、道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。 八、其它重大违反规定者。 第六十五条：有下列情形之一者，予以降级： 一、未经许可，兼营与本同类业务或在其它兼职者，或在外兼营事务，影响本公司公务者。 二、一年中记过二次者。 三、散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者。 四、在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。 第六十六条：有下列情形之一者，予以除名： 一、对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。 二、殴打同仁，或相互斗殴者。 三、在公司内赌博者。 四、偷窃公司或同事财物经查属实者。 五、无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。 六、在公司服务期间，受刑事处分者。 七、一年中已降二次者。 八、无故放职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达十二日者。 九、煽动怠工或罢工者。 十、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 十一、伪造或盗用公司印章者。 版本 20040101 文件名:XX 集团HDS-HR-(resc-opr)-01（华为员工手册 c20040101） 发布日: 2004.01.01 文件编号:HDS-HR- (resc-opr)-01 11/13页 密级：公开/用途：执行 十二、故意泄露公司技术、营业上的机蜜，致使公司蒙受重大损失者。 十三、营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。 十四、利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。 十五、参加非法组织者。 十六、有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。 十七、其它违反法令、规则或规定情节严重者。 第十四章福利 第六十七条：试用人员试用期间不享受医疗保险，其自理。 第六十八条：公司为一般员工办理医疗保险(含治疗费、药品费、手术费、住院费等医疗费 用)，其费用由公司支付。 第六十九条：责任人员在责任岗位工作期间除享受上述医疗保险费用外，还可报销护理费、 疗养费保健费用。有重大贡献的特别责任人员必要时可去国外治疗，费用全部由公司承担。 第七十条：公司负责组织新员工作进行体检，费用由公司承担。 第七十一条：员工服从公司住房安排者，公司予以一定的住房补贴。 第七十二条：本公司依据有关劳动法的规定，发给员工年终奖金，终奖金的评定方法及额 度由公司根据经营情况确定。 第十五章资遣 第七十三条：若有下列情形之一，公司可对员工予以资遣： 一、停业或转让时。 二、业务紧缩时。 三、不可抗拒力暂停工作在一个月以上时。 四、业务性质变更，有减少员工的必要，又无适当工作可安置时。 五、员工对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。 第七十四条：员工资遣的先后顺序： 一、历年平均考绩较低者。 二、工作效率较低者。 三、在公司服务时间较短，且工作能力较差者。 第七十五条：员工资遣通知日期如下： 一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，随时通知。 二、在公司工作三个月以上未满一年者，于十日前通知。 三、在公司工作一年以上未满三年者，于二十日前通知。 四、在公司工作在三年以上者，于三十日前通知。 第七十六条：员工自行辞职或受处罚被除名声，不按资遣处理。 版本 20040101 文件名:XX 集团HDS-HR-(resc-opr)-01（华为员工手册 c20040101） 发布日: 2004.01.01 文件编号:HDS-HR- (resc-opr)-01 12/13页 密级：公开/用途：执行 第七十七条：员工资遣，按下列规定发给资遣费： 一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，按当月实际工作天数计发工资并发给路三百元。 二、在公司连续工作三个月以上未满一年者，发给其资遣当月的工资，另发给五百元路费 和一百五十元礼品费。 第十六章辞职 第七十八条：员工因故不能继续工作时，应填具“辞职申请”经主管报公司批准后，办理 手续。并视需要，开给《离职证明》。 第七十九条：一般员工辞职，需提前一月提出申请：责任人员辞职，根据密级的不同，需 提前 2—6 个月提出辞职申请。 第八十条：辞职的手续和费用结算，按华为司字(1994)36 号、83 号文件和其它公司有关规 定办理。 第十七章生活与娱乐 第八十一条：公司向员工提供部分生活和用具，并有组强地开展一些娱乐活动，以满足员 工的基本需要。 第八十二条：公司鼓励员工自己解决住房问题，并向新员工提供一定的房租补贴以减轻员 工的实际困难。 第八十三条：员工租用公司住房时按实际价格交纳房租、水电费、管理费及共它费用。 故第八十四条：向嗣提供膳食服务，并按实际价格向员工收取餐费。 第八十五条：公司设立生活协调委员会来统筹安排和组织员工的文娱活动，各部门也可按 生活委员会的安排自行组织员工进行健康的文娱活动，活动经费由生活协调委员会适当补贴。 第八十六条：公司反对员工生活上的腐化，禁止员工加打麻将之类的消磨意志的活动和违 反国家法律、法令、法规的活动。 第十八章安全与卫生 第八十七条：本公司各单位应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工身体健康。 第八十八条：员工应遵守公司有关安全及卫生各项规定，以保护公司和个人的安全。 第 十九章附则 第八十九条：有关办法的制定：有关本公司员工的(1)国外出差(2)考核(3)职位职级晋升(4) 年终奖发放(5)荣誉(6)退休(7)抚恤(8)各种津贴给付(9)派赴港澳、国外人员管理等，其方法另行 订之。 第九十条：本制度解释权、修改权归公司总裁办。 第九十一条：本制度自颁布之日起生效。 版本 20040101 文件名:XX 集团HDS-HR-(resc-opr)-01（华为员工手册 c20040101） 发布日: 2004.01.01 文件编号:HDS-HR- (resc-opr)-01 13/13页 密级：公开/用途：执行
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13 电子商务公司员工手册
四川微米电子商务有限公司 员 工 手 册 诚 信 、敬 业 、团 队 合 作 、客 户 第 一 目录 第一章 总则......................................................................................................................................................................... 2 第一条 概述........................................................................................................................................................... 2 第二条 名词释义................................................................................................................................................... 2 第三条 企业文化................................................................................................................................................... 3 1. 公司愿景....................................................................................................................................................... 3 2. 核心价值观................................................................................................................................................... 3 3. 经营理念....................................................................................................................................................... 3 4. 企业精神....................................................................................................................................................... 3 5. 企业作风....................................................................................................................................................... 4 6. 管理思想....................................................................................................................................................... 4 第二章 员工......................................................................................................................................................................... 4 第四条 员工行为规范........................................................................................................................................... 4 第五条 员工基本职责........................................................................................................................................... 4 第六条 员工发展................................................................................................................................................... 5 一、 在职培训............................................................................................................................................... 5 二、 晋升机会............................................................................................................................................... 5 第七条 员工权利................................................................................................................................................... 6 第三章 聘用......................................................................................................................................................................... 6 第八条 招聘政策................................................................................................................................................... 6 第九条 试用期....................................................................................................................................................... 7 第十条 入职手续................................................................................................................................................... 7 第十一条 聘用终止............................................................................................................................................... 7 第十二条 离职手续............................................................................................................................................... 8 第四章 考勤......................................................................................................................................................................... 8 第十三条 工作时间............................................................................................................................................... 8 第十四条 考勤办法............................................................................................................................................... 8 第十五条 请假程序............................................................................................................................................... 9 第五章 薪资....................................................................................................................................................................... 10 第十六条 薪资构成............................................................................................................................................. 10 第十七条 试用期薪资......................................................................................................................................... 10 第十八条 假期薪资............................................................................................................................................. 11 第十九条 代扣款项............................................................................................................................................. 11 第二十条 奖惩制度............................................................................................................................................. 12 一、 奖励条件............................................................................................................................................. 12 二、 奖励方式............................................................................................................................................. 12 三、 受惩罚的行为 ..................................................................................................................................... 12 1 诚 信 、敬 业 、团 队 合 作 、客 户 第 一 第一章 总则 第一条 概述 本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公 司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据 《中华人民共和国劳动法》制定本手册。 第二条 名词释义 1. 公司---即指四川微米电子商务有限公司； 2. 经营管理者---指的是公司主管级以上人员； 3. 员工---本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式接受雇用 并依据规定签订劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短 期员工，以签订的临时用工合同约定的权利义务为准。 4. 职务工作---员工依据劳动合同书内规定，而应履行之权利和义务的内 容； 5. 职务行为---指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正 常履行职务的个人行为； 6. 工资---员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书 或国家法令规定而行，并含一切奖金、津贴在内； 7. 申戒、警告---员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录； 8. 出差---员工因公务需要前往绵阳市以外地区者； 9. 工作---在微米，工作是一个包含诸如智慧、热情、信仰、责任、想象 2 诚 信 、敬 业 、团 队 合 作 、客 户 第 一 和创造力的词汇。 第三条 企业文化 1. 公司愿景 成为最受尊敬的网络营销企业； 2. 核心价值观 诚信、敬业、团队合作、客户第一 诚信---为人心要正，待人心要诚，诚实守信是基于互联网的真实，也是微米人做 人的底气； 敬业---专业执着，精益求精；认真对待每一天的工作，上班时间不做与工作无关 的事情，今天的事不推到明天做； 团队合作---积极融入团队，乐意接受同事的帮助和帮助同事，配合团队完成工作， 勇于承担责任；善于同不同类型的同事合作，有主人翁意识，积极正面地影响团 队； 客户第一---站在客户的立场上思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和 公司都满意，积极主动的在工作中为客户解决问题。 3. 经营理念 客户满意度是衡量工作成绩最重要的标尺 4. 企业精神 好奇求知 积极热忱 善用资源 勇于负责 3 诚 信 、敬 业 、团 队 合 作 、客 户 第 一 5. 企业作风 团结奋发、求真务实； 6. 管理思想 高标准、高要求、高效率 、 领悟快、反应快、行动快 第二章 员工 第四条 员工行为规范 1. 遵守国家法律法令，不做有损于国家民族利益尊严的事，保守公司业务秘密； 2. 忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象 3. 爱护公司财物，不浪费，不化公为私； 4. 遵守公司一切规章制度及工作守则； 第五条 员工基本职责 1. 遵守公司各项规章制度。 2. 遵守本岗位所属部门的各项管理细则。 3. 遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益。 4. 严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效。 5. 发现上级有损害公司利益的行为，立即投诉。 6. 按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查。 7. 按时完成自身岗位所分配的工作指标，按规定时限完成任务。 8. 工作中严禁串岗或相互闲聊，工作时间不喧哗，不闲谈，不干与工作无关的事。 4 诚 信 、敬 业 、团 队 合 作 、客 户 第 一 9. 爱护公司公物，办公用具和生产设施、设备。 10. 未经允许不得打印、复印个人资料，严禁拷贝公司资料，不得使用公司设备、工 具干私活、办私事。 11. 客户投诉时要及时上报或处理。 12. 按公司作息时间有关规定按班次上下班。 13. 确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查。 14. 监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接收者应 及时上报。 15. 努力提高自身素质和技术业务水平，参加培训、考核。 16. 根据自己岗位变化提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作力。 17. 根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。 第六条 员工发展 一、 在职培训 1. 为提高每个员工的工作效率和工作效果，公司鼓励每个员工参加与公司业务 有关的培训课程，并建立培训记录；这些记录将作为对员工的工作能力评估 的一部分。 2. 公司在安排员工接受公司出资的培训时，可根据劳动合同与员工签订培训协 议，约定服务期等事项。 二、 晋升机会 公司的政策和惯例是尽可能地从公司内部提拔晋升最具资格的员工，接替空缺并承 5 诚 信 、敬 业 、团 队 合 作 、客 户 第 一 担更大的责任。 第七条 员工权利 1. 每个员工有享受宪法规定之公民权利与中国法律给予之权利,且不容侵犯。 2. 员工有享受劳动安全与保护之权利。 3. 有按员工手册规定休息与休假之权利。 4. 有参加公司组织之民主管理权利。 5. 有对公司发展提出建议与评价之权利。 6. 有按公司规定以劳动取得报酬之权利。 7. 有按公司规定享受福利待遇之权利。对于明显违反《员工手册》的指令，员工有 权拒绝执行并有越级上报的责任和权力。对违反人事管理制度，使员工自身利益 受到侵犯的行为，员工有向总经理申诉以得到公正待遇之权利。 8. 对公司名义之处罚、报酬、休假等发生争议时，有向政府劳动管理机关申请调解 仲裁或向法院起诉之权利。 9. 对公司作出特殊贡献者有享受公司物质及精神奖励之权利。 第三章 聘用 第八条 招聘政策 1. 公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会； 2. 职位或补空缺职位时，公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招 聘； 6 诚 信 、敬 业 、团 队 合 作 、客 户 第 一 3. 工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。 第九条 试用期 1. 新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员 工的表现及其对工作的适应程度进行考核； 2. 试用期薪资执行公司制度标准； 3. 试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。 正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。 第十条 入职手续 1. 应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司 聘为正式员工。 2. 新入司员工必须填写《公司员工登记表》一式二份； 3. 入司之日，必须提供区医院的健康证明，身体不合格者，不予录用； 4. 部门经理在新员工入司之日应就《工作说明书》与新员工面谈； 5. 公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。 第十一条 聘用终止 1. 试用期间以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月（至少 22 个工作日）提交书面通知； 2. 若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提 前通知员工与其解除双方的劳动合同。 7 诚 信 、敬 业 、团 队 合 作 、客 户 第 一 第十二条 离职手续 1. 员工离者须先向主管部门递交离职申请书； 2. 员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续， 方可正式离职； 3. 未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还； 如薪资不足以抵扣时，担保人负连带责任。 第四章 考勤 第十三条 工作时间 1. 为保证员工拥有充分的休息时间以保障身心健康，公司实行每周六天工作制，工 作时间为周一至周六。 2. 公司规定员工平均每天工作 7 小时 30 分钟；工作时间不包括 用餐和加班时 间。 3. 业务部和技术部实行不定时工时制的员工，不再执行加班制度，公司应当保证员 工每周至少休息一日。 4. 员工每月超时工作时间不得超过国家有关规定的上限。 5. 为保证怀孕期和哺乳期女员工拥有充分休息和哺育后代的时间，女员工在怀孕期 或哺乳期的，公司不安排其加班。女员工怀孕 7 个月或以上或正在哺乳期的，公 司一般不安排其从事夜班劳动。 第十四条 考勤办法 8 诚 信 、敬 业 、团 队 合 作 、客 户 第 一 1. 员工必须按时上下班，不迟到、不早退，上班时间不得擅自离开作岗位，外出办 事须经所属部门负责人同意。 2. 每天由行政人员负责考勤统计，每月将员工出勤情况汇总后按公司薪酬制度编制 工资表，报财务部门审核。 3. 严格请、销假制度。员工因私事请假，经主管人员同意即可，未经批准而擅离工 作岗位的做离职处理。 4. 旷工 1-2 天的每天扣发 2 天工资和奖金，连续旷工 3 天至 5 天的，扣发半个月的 工资和奖金，对旷工者并视情节轻重给予处分。连续旷工 6 天至 10 天的未说明 理由的做离职处理。 5. 上班时间禁止对外出私事、饮茶、或未经批准接待亲友，违反者当天按旷工处理。 如有外出者需经主管人员理同意。 6. 迟到、早退按月累计，一月内第一次迟到或早退 10 分钟内提出警告、20 分钟至 30 分钟的罚 10 元，如：超过 30 分钟以上至 1 小时内加罚打扫卫一次，超过以上 时间按旷工处理。第二次罚 20 元(同上)，第三次罚 20 元(同上加打扫卫 3 次)， 第四次按旷工 1 天处理，以此类推，月末财务进行结算。 7. 员工按国家规定享受婚假、产育假时，必须报部门主管批准，未经批准者按旷工 处理。 8. 员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督。 第十五条 请假程序 1. 员工请假，需填写请假申请单，经部门经理审批后提交行政人事部。如假期超过 三天的，需经部门主管批准，方可准假； 2. 员工因病请假，需出示区、市级医院证明，一月 6 天以内，扣发假日工资的 50%， 9 诚 信 、敬 业 、团 队 合 作 、客 户 第 一 超过五日者，按病假时间，工资全额扣发； 3. 员工因事请假，必须先经部门主管批准，并按公司制度扣发工资。未经批准，擅 自离 岗者，按旷工处理； 4. 丧假：在公司任职一年的员工，倘若直系亲属去世，可以享有三天有薪（标准工 资）丧假，直系亲属指父母、配偶等； 5. 婚假：在公司任职满一年的员工，可以享受五天有薪（标准工资）婚假，婚假必 须提前向主管申请并附上结婚证书复印件。 第五章 薪资 第十六条 薪资构成 1. 员工的薪资由月薪及年终分红构成 2. 月薪=标准工资+奖金 3. 标准工资=基本工资+福利津贴+岗位工资 4. 奖金即月奖金，是为体现公司整体效益与员工个人利益相结合的原则，更好的调 动员工的工作积极性而设立。 第十七条 试用期薪资 1. 所有新入职的员工均需经过三个月的试用期。试用期员工指享受基本工资及福利 津贴，薪资按批准职位的标准工资换算。试用期满，正式合格的员工，予以增加 发放岗位工资； 2. 员工如遇晋升、调职等人事变动，均需经过一个月试用期；试用期薪资同上； 10 诚 信 、敬 业 、团 队 合 作 、客 户 第 一 3. 员工如遇降职、工资调低等人事变动，如果调整职位对应薪资低于员工薪资的直 接享受所调整的薪资。 第十八条 假期薪资 1 病假 员工每年享有十二天有薪病假为全薪病假。超出十二天部分的病假视为医疗 期，享受医疗期待遇。医疗期期间工资的含义仅指基本工资。 2 工伤假 按国家有关规定执行。 3 其他有薪假 仅适用于签订劳动合同的正式员工。 分娩假、计划生育假、护理假：只享受基本工资； 年假、婚嫁、慰悼假享受基本工资和生活津贴。 4 其他经公司批准的特殊假期，如外出培训等，只享受基本工资。 第十九条 代扣款项 1. 个人所得税，根据有关规定执行； 2. 社会保险费，公司为员工缴纳的社会保险费（养老、医疗、失业、工伤等）其中 有员工个人缴纳的部分，有公司代扣代缴； 3. 其他符合政府明文规定的应代扣款项。 11 诚 信 、敬 业 、团 队 合 作 、客 户 第 一 第二十条 奖惩制度 一、 奖励条件 1. 遵纪守法，执行公司规章制度，文明礼貌，团结互助，事迹突出； 2. 一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故； 3. 完成计划指标，经济效益良好； 4. 积极向公司提出合理化建议，为公司采纳； 5. 全年无缺勤，积极做好本职工作； 6. 维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功； 7. 维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出； 8. 其他对公司作出贡献，应当给予奖励的。 二、 奖励方式 1. 大会表扬； 2. 奖金奖励； 3. 晋升提级。 三、 受惩罚的行为 1. 违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的； 2. 违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成工作任务的； 3. 不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的； 4. 工作不负责，损坏设备、工具，浪费办公用品，造成经济损失的； 5. 玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的； 12 诚 信 、敬 业 、团 队 合 作 、客 户 第 一 6. 滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失的； 7. 财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的； 8. 搬弄是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的； 9. 泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣、介绍费的。 13
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04 Valve新员工手册中文版
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08 釜山料理员工手册
员 工 手 册 釜山料理 2012 年 3 月 1 日 目录 第一章 总则 ........................................................................................................................2 第二章 聘用 ........................................................................................................................2 第三章 考核 ........................................................................................................................3 第四章 薪酬 ........................................................................................................................4 第五章 福利 ........................................................................................................................5 第六章 考勤 ........................................................................................................................5 第七章 假期 ........................................................................................................................6 第八章 培训 ........................................................................................................................7 第九章 职责 ........................................................................................................................7 第十章 消防安全.................................................................................................................9 第十一章 保密 .................................................................................................................. 10 第十二章 奖惩 .................................................................................................................. 10 第十三章 离职 .................................................................................................................. 14 第一章 总则 一、 目的 欢迎您加入釜山料理（以下简称“公司” ）！作为公司的员工，您将与公司一起成长。不 断创新是公司进步的动力，您的工作是整个公司运作中不可缺少的一部分，公司也将竭尽所 能帮助您在岗位上得到发展并为您的成功助一臂之力。 为使公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规 章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、 自觉遵守，为我们共同的事业取得成功的保证。 二、 公司理念 1、 管理理念：人性化管理。以人为本，追求以不断创新所实现的社会价值。 2、 质量理念：食品安全重于泰山，执行标准一丝不苟。 3、 服务理念：零缺陷服务，顾客百分之百的满意。 三、 解释与修改 1、 本员工手册由公司人事行政管理部门负责解释。 2、 公司的人事行政管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。 3、 本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力。 4、 本员工手册适用于与公司建立劳动关系的所有员工。 第二章 聘用 一、 甄选 1、 公司以任人唯贤为基本原则，凡有志于餐饮服务工作的人士，都可对照公司招工简章， 报名参与。公司将通过考核、面试、体检等必要的程序择优招聘员工。 2、 以下情况均将被视为不符合录用条件: Ø 曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者； Ø 违反国家法律法规及相关规定者； Ø 患有重大疾病、精神病或传染病者；及经公司指定医院体检不合格者； Ø 未满 18 周岁者； Ø 酗酒、吸毒者； Ø 与其它公司尚未解除劳动关系或有劳动纠纷者； Ø 侵占、拖欠公款尚未清偿者。 二、 试用、入职与转正 1、 试用期限：一般为 1—6 个月（视劳动合同期限而定） ，表现优良者，可提前转正。 2、 试用期内，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。 3、 试用期内连续缺勤 3 个工作日或累计缺勤 5 个工作日，公司有权终止对你的试用。 4、 接到公司录用通知后，在指定日期到人事行政管理部报到，如因故不能按期前往，应与 人事行政管理部取得联系，另行确定报到日期。 5、 提供个人资料：报到后，需向人事行政管理部出示身份证、学历证明、婚姻状况证明、 健康证明原件，免冠彩色近照（一寸 2 张）以及人事行政管理部要求提供的其他资料， 同时将个人社会保险缴纳情况、公积金缴纳情况告知财务部。 6、 办理入职手续： Ø 领取考勤卡、工作牌、工作服及其他相关物品； Ø 接受工作安排。 7、 试用合格并完成入职培训的全部内容，人事行政管理部门会告知你填写、提交转正申请， 执行转正审批流程。 8、 当你的以下个人信息有更改或补充时，请于一个月内向人事行政管理部门提出变更，以 确保与个人有关的各项权益： Ø 姓名、身份证号； Ø 家庭地址和电话号码； Ø 婚姻状况及家庭成员状况； Ø 出现事故或紧急情况时的联系人； Ø 学历； Ø 其他你认为有必要知会公司的个人信息。 三、 签订劳动合同 公司与新员工签署劳动合同，人事行政管理部门、新员工各执一份。 第三章 考核 一、 考核类型 工作考核包括考勤与考绩。公司考核分为季度考核和年终考核。 二、 考核目的 公司通过对员工工作表现、业务技能的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为培训、加 薪、奖励、表彰等提供客观可靠的依据。 三、 负责部门 人事行政管理部门负责考核的计划和具体组织工作。 第四章 薪酬 一、 薪酬构成 员工的薪酬包括基本工资、奖金和加班费。所有收入均为含税收入。 Ø 基本工资：按照员工的工作经验和岗位所负担的责任而定，根据员工当月出勤情况结算。 Ø 奖金：根据对员工的考核结果进行发放。 二、 工资支付 1、 薪金以货币形式发放，实行月工资制，以人民币计算。 2、 发薪日为每月 日。如遇休息日或法定假期，工资将顺延至下一工作日发放。 3、 根据国家以及公司有关规定，公司从工资中代扣代缴以下税费： Ø 个人所得税； Ø 社会保险费（养老、失业、住房公积金）中个人负担的部分； Ø 协助执行法院判决、裁定由员工负担的抚养费、扶养费、赡养费； Ø 法律、法规规定应当由公司从员工工资中代扣或者代缴的其他费用。 4、 根据国家以及公司有关规定，公司从员工工资中扣减下列费用： Ø 员工赔偿因本人原因造成用人单位经济损失的费用； Ø 按照依法制定的规章制度对员工进行的违纪经济处罚； Ø 其它扣款（如上月多支付的工资、离职员工的违约金、赔偿金等） 。 公司扣减以上工资时，书面通知员工。 5、 如员工对公司代扣代缴或扣减相关税费有异议，可与财务部进行核实。 6、 事假、旷工当日不计发薪酬。 三、 薪资保密原则 1、 公司员工的薪酬水平属于公司的绝密资料，任何人不得向第三方泄露公司的薪资信息及 政策。公司全体员工必须遵守以下薪资保密原则： Ø 不得通过任何途径去获取他人的薪酬资料； Ø 不得将自身的薪酬状况及政策有意或无意地透露给其他不应该透露的对象，如公司内的 其他员工、其他公司的人员、公司的竞争对手等； Ø 不得在各种场合有意或无意地讨论个人、他人的薪酬状况。 2、 员工对自身的薪酬状况存在疑问，可以向人事行政管理部门或财务部门进行咨询。 3、 违反上述原则的员工，一经发现，经调查证实后，公司将视其违反规定的严重性给予相 应的处罚直至辞退。 第五章 福利 一、 社会福利 公司依照国家和地方有关的规定为员工缴纳社会保险金。 二、 工作餐 1、 所有受聘员工，均可享受公司提供当班期间工作餐，就餐时间为 1 小时。只准员工本人 用餐。 2、 员工不得把工作餐和餐具带出餐厅。 3、 员工不得在工作时间喝酒，不得浪费饭菜。 三、 体检 1、 为保证公司卫生标准，也本着对员工负责的态度，全体员工每年均需参加一次体格检查。 2、 凡发现员工患有传染性或者任何不适宜本行业的疾病，如在应有的医疗期内不能治愈， 公司将依法解除与员工的劳动合同。 第六章 考勤 一、 工作时间 因餐饮业营业时间的特殊性，公司员工上班实行三班倒休制度。每日三班时间分别是： xxxxxxxxx 以上时间均包含一个小时的就餐时间，就餐时间为非工作时间。 二、 缺勤计扣工资 1、 迟到 10 分钟以内，扣发工资 5 元。 2、 迟到 10 分钟以上（包含 10 分钟）至 30 分钟以内，扣发工资 10 元。 3、 迟到 30 分钟以上（包含 30 分钟）至 4 小时以内，按旷工半日处理；4 小时以上（包含 4 小时）按旷工 1 天处理。 4、 早退 10 分钟以内，扣发工资 5 元。 5、 早退 10 分钟以上（包含 10 分钟）至 30 分钟以内，扣发工资 10 元。 6、 早退 30 分钟以上（包含 30 分钟）至 4 小时以内，按旷工半天处理；4 小时以上（包含 4 小时）按旷工 1 天处理。 7、 管理人员违反以上规定，将加倍处罚。 三、 旷工 凡属下列情况之一的缺勤，均视为旷工： Ø 未经请假或请假未准而缺勤半天或者以上的； Ø 超过批准的期限又没有及时申请续假或续假未获批准的； Ø 本手册规定的其他应视为旷工的情形。 四、 考勤管理 1、 公司考勤周期为每月 1 日起至当月月末最后 1 日止。 2、 员工必须依照公司安排的班次上班，需要变更班次，须先征得主管领导同意。 3、 所有员工上、下班都要打工卡。 4、 员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，由领班签字确认视为出勤。 5、 严禁替他人打卡。 6、 员工在工作时间未经批准不得离店（公司）。因工作需要或本人有事确需离店（公司） 的应填写出门单，经领班签字后方能离店。 7、 公司的考勤由人事行政管理部门负责。人事行政管理部门应于每月 2 日前统计完毕上月 考勤，并报财务部。 第七章 假期 一、 带薪年假 1、 凡在公司工作满 1 年的员工，从第二年起可以按照国家规定享受带薪年假。 2、 员工在休年假之前应做好工作交接，如年假假期与公司的安排产生冲突，则应另行安排 休假时间。 3、 员工辞职申请得到批准后，需在离职前申请休完剩余年假，不申请休假的，公司不予经 济补偿。 二、 病假、事假 1、 员工请病假的，应向人事行政管理部门提交病历、发票、病假单等，公司将按照国家规 定向员工支付病假期间的工资。如发现弄虚作假谎报病假者，将视为旷工 1 天。 2、 员工因特殊原因或急病不能提前申请的，需在本月度考勤周期内补填请假申请表。 3、 员工请事假的，公司扣发相应天数的工资。经人事行政管理部门领导同意，员工可以事 假天数充抵年假，即 1 天事假充抵 1 天年假。 三、 请假程序 1、 员工请假，必须事前填写《请假申请单》并提供有关证明，办理批准手续，并报人事行 政管理部备案。 2、 员工请假不超过 1 天的，必须提前 1 天填写《请假申请单》并报批准；员工请假 2 天或 以上的，必须提前 2 天填写《请假申请单》并报批准；员工连续请假 15 天以上的，必 须提前 5 天填写《请假申请单》并报批准。 3、 因突发事件或急病来不及先行请假者，应通过电话或其他方式迅速向主管领导请假，返 回公司后补办请假手续，否则按旷工处理。 4、 员工请假、休假前应妥善安排好工作，不得因为请假、休假影响本职工作。 5、 财务和行政人员请假须提前 2 天提出申请。 6、 休假结束后应到人事行政管理部门签到、销假，如未按程序请假、销假，视为旷工。 第八章 培训 一、 培训内容 店内培训主要有：新进员工的入职培训，在职员工的业务技巧、工作态度、语言训练等。 二、 培训要求 员工必须根据安排参加培训，课程结束时要进行考试，成绩不合格者要扣除当月奖金，无故 缺课，按旷工处理。 第九章 职责 一、 工作态度 1、 按公司操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、 员工对上级的安排有不同意见但不能说服上级，一般情况下应先服从执行。 3、 员工对直属上级答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、 工作认真、待客热情、说话和气、谦虚谨慎、举止稳重。 5、 对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听、耐心解释、任何情况下都不得与客人争论，解决 不了的问题应及时告直属上级。 6、 员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职 守或早退。如果有交接班的，在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后， 无公事，应在 30 分钟内离开公司。 7、 员工不得在店内（或公司）接待亲友来访。 8、 员工不能在岗位上接听私人电话或电话聊天。未经直属上级同意，员工不得使用接待处 电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到人事行政管理部门。 9、 上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与 本职工作无关的事。 10、 热情待客、站立服务、使用礼貌语言。 11、 未经经理批准，任何员工不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 12、 厨房员工非工作关系不得在客人用餐时间任意进入餐厅。 二、 仪表、仪容、仪态及个人卫生 1、 员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、 员工当班期间应按公司规定着工作服，并随时保持干净、整洁。 3、 男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、 女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、 手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 6、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 7、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 8、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 三、 拾遗 1、 在公司任何场所拾到钱或遗留物品应立即缴存接待处并做详细的记录。 2、 如物品保管三个月无人认领，则交由公司人事行政管理部门决定处理方法。 3、 拾遗不报将被视为偷窃处理。 四、 岗位调动 1、 员工如生病，上班可能会影响就餐客人健康的，应及时告知领班，由领班决定是否暂停 其工作或调整当班时间。 2、 如公司其他岗位临时缺人，为维护公司的正常运营，员工应服从公司的临时调动。临时 调动一般不超过 1 个月。 第十章 消防安全 餐厅配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用灭火器和消防 设备，熟记消防疏散通道。 一、 火灾预防 1、 遵守有关场所“禁止吸烟”的规定。 2、 严禁把烟蒂或其它燃烧物留在电梯内、纸篓里或其它易燃处。 3、 餐厅内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。 4、 不准在灶台或高瓦数电灯附近放置易燃易爆物品。 5、 盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在餐厅内。 6、 任何员工如发现还在冒烟的烟头应立即熄灭。 7、 如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告经理，以 便及时修复。 8、 厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭 阀门，报告厨师长。 9、 厨师下班前必须检查所有厨房设备，监督检查各岗位人员关掉所有阀门的开关。 二、 消防小组 1、 消防小组人员包括：店经理、厨师长、领班。 2、 消防小组要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。 三、 发生火灾时的注意事项 1、 切忌慌乱，判断火势来源，采取消防安全措施，按疏散图指示方向逃生。 2、 疏散原则：先顾客，后员工；先老幼，后年青；先女性，后男性；先员工，后主管。 3、 切勿使用升降设备(电梯)逃生 。 4、 切勿返入屋内取回贵重物品。 5、 逃出大门后所有员工在门店集合，清点人员，有受伤者立即向经理汇报并送往医院。 四、 灾害发生后报案方法 1、 应保持镇定，拨打 119 电话； 2、 述明详细灾害地点或附近目标 ； 3、 简述灾情状况； 4、 留下电话及地址以便进一步联系 。 第十一章 保密 由于竞争的存在以及员工对公司的责任，任何员工都不应将有关公司的任何信息（包括但不 限于员工的工资或是其它员工的信息及公司的财务经营数额及人事政策等）泄漏给任何人 （公司授权者除外）。这种保密的义务，不仅限于合同期内，而且在离开公司后，员工都将 承担这种义务。如员工将公司的保密信息泄密，公司将根据遭受损失的大小追究员工的责任。 第十二章 奖惩 一、 目的 1、 奖惩管理是公司对员工进行激励/监督的重要工具，公司秉持赏罚分明、公 正公平的奖惩制度。公司以教导启发、正面激励/关怀为主，惩戒为辅的方式，引导员 工行为，塑造有纪律、有士气的工作团队。 2、 二、 1、 员工的奖惩记录记入员工人事档案，作为未来晋升、绩效考核等之依据。 奖励 奖励依事迹的优良程度，分为嘉奖、记小功、记大功三种；嘉奖三次等于记 小功一次，记小功三次等于记大功一次，记大功二次可以晋级加薪；同时，公司将按以 下标准对嘉奖员工予以奖励： Ø 嘉奖：奖励 xxxxx 元； Ø 小功：奖励 xxxx 元； Ø 大功：奖励 xxxxxx 元。 2、 有下述表现之一者，公司给予嘉奖一次： Ø 拾金不昧者（价值在 xxx 元以上）； Ø 维护公司荣誉及公司形象，有具体案例者； Ø 服务认真，获客人及上级领导赞许者； Ø 努力抢险、举报有功或本职以外绩效突出，产生效益或挽回损失大于 xxxx 元而 xxxxx 元者； Ø 经管理层研究决定，应该授予嘉奖的其他情形。 3、 有下述表现之一者，公司给予记小功一次： Ø 遇有非常事故或抢修工作，灵机应付处理得当者； Ø 防盗、防电、防火、防水有力者； Ø 节约资源、消除浪费、废品利用、成本管控具有显著成效者； Ø 及时举报违规或损害公司利益之案件，经查证属实者； Ø 努力抢险、举报有功或本职以外绩效突出，产生效益或挽回损失大于 xxxx 元而小于 xxxxx 元者； Ø 其他有较佳之功绩者。 4、 有下述表现之一者，公司给予记大功一次： Ø 对本公司有特殊功劳或贡献，经采纳行之有效者； Ø 检举危害本公司利益之重大行为， 经查属实者； Ø 防止重大事故发生、或于工作有特殊功绩者； Ø 遇到重大灾变或意外事故，勇于负责，并处理得当而将损失减至最低者； Ø 努力抢险、举报有功或本职以外绩效突出，产生效益或挽回损失大于 20000 元者； Ø 三、 其他有重大功绩者。 惩罚 1、 惩罚依违纪/失职行为严重程度分为口头警告、书面警告、记小过、记大过、辞退五种。 2、 一般违纪行为将受到口头警告；两次以上将受到书面警告；较严重违纪行为将受到记 小过一次；严重违纪行为将受到记大过一次。 3、 口头警告两次等于书面警告一次，书面警告三次等于记小过一次，记小过三次等于记 大过一次，记大过二次以上予以降职或辞退。同时，公司按以下标准对过失的员工予以 罚款： Ø 口头警告：0 元； Ø 书面警告：罚款 xx 元； Ø 记小过：罚款 xxx 元； Ø 记大过：罚款 xxx 元； Ø 降职或辞退 4、 员工因违纪给公司、顾客以及其他员工造成损失的，除罚款外，还应赔偿所造成的损 失。 5、 Ø 以下行为为一般违纪行为： 下班后在公司逗留或闲逛（在餐厅营业区域或者工作区域从事与工作无关的活动）超过 30 分钟； Ø 上班期间擅离工作岗位（非工作需要），情节较轻； Ø 大声喧哗或闲聊、嬉笑、说脏话等不文明行为； Ø 在公司随地吐痰、乱扔垃圾，破坏公司环境卫生； Ø 未按岗位操作流程工作，造成轻微损失； Ø 上班时间看报、看电视、吃食物或干与工作无关的事情； Ø 上班期间接待亲友； Ø 着装、仪表、礼仪、言行不符合员工行为规范； Ø 对客人、同事或上司讲话不礼貌，态度欠佳； Ø 违反员工就餐规定，不听从领班、经理安排就餐； Ø 未使用规定的礼貌用语，未使用普通话服务； Ø 与客人抢用通道、楼梯及洗手间； Ø 上班期间聚集聊天； Ø 上班期间哼小调； Ø 违反公司其他规章制度，情节较轻的行为。 6、 以下行为为较重违纪行为： Ø 上班期间擅离工作岗位（非工作需要），情节较重； Ø 托人打卡或代人打卡； Ø 上班期间睡觉； Ø 在公司里吵闹、粗言秽语或扰乱公司安宁； Ø 在员工告示栏或公司其他地方私自张贴或更改、取走、撕毁公司管理部门的文告； Ø 不服从，拒绝或故意不完成分配工作； Ø 偷吃公司或客人之食品、饮料； Ø 向客人索要小费或礼品； Ø 擅自进入“未经许可，不准入内”的区域； Ø 旷工 1 天； Ø 未按岗位操作流程工作，造成较大损失； Ø 工作态度恶劣，粗暴对待上司、同事或客人； Ø 被客人投诉 1 次（经核实员工无过错的除外）； Ø 提供虚假材料或者不如实报告； Ø 发表虚假或者诽谤言论，从而影响公司、顾客或其他员工的声誉； Ø 未经许可，擅自拿取或使用客用物品； Ø 未经许可，将亲友或无关人员带入工作场所； Ø 因个人过失损坏公司、同事或客人财物，情节轻微； Ø 在禁烟区吸烟； Ø 遗失员工手册。 7、 以下行为为严重违纪行为： Ø 在公司内酗酒、赌博或变相赌博； Ø 未经许可，擅自配制公司钥匙； Ø 涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件； Ø 玩忽职守，违反岗位操作流程工作，造成严重后果； Ø 连续旷工 3 天或 1 个月内累计旷工 3 天或 1 年内累计旷工 8 天； Ø 故意损坏公司、同事或客人财物，情节轻微； Ø 私带危禁物品进入公司； Ø 恐吓、威胁、危害公司任何员工及客人； Ø 拒绝参加公司每年组织的正常体检。 8、 辞退性行为 Ø 受到记大过处分两次； Ø 使用伪造假身份证、学历证，伪造职权人员签字或盗用印信者； Ø 营私舞弊、挪用公款、贪污受贿、收受佣金者； Ø 向公司的竞争者或其他任何机构泄漏保密信息； Ø 造谣生事，煽动怠工或罢工者； Ø 故意损坏公司、同事或顾客财物，损失重大者； Ø 盗窃公司、同事或顾客财物； Ø 兼营事业或兼职影响公务者； Ø 违抗命令、擅离职守、因个人过失，直接或间接造成公司经济损失 1 万元以上； Ø 其他情节严重，足以造成解除劳动合同之事实者。 第十三章 离职 1、 试用期员工辞职，必须提前三日以书面形式通知公司。 2、 正式员工辞职，必须提前三十日以书面形式通知公司，公司视情况决定其离职日期。 3、 若公司需要对员工就有关工作/诚信/欺诈等严重事件作内部调查，而有关调查须有关员 工离开公司范围，员工可能被停职。 4、 公司有权依据相关法律、法规和本手册的规定，可对员工作出辞退的决定。 5、 离职程序： Ø 员工辞职必须亲自向部门/直属主管递交辞职信，并抄送人事行政管理部门。 Ø 员工递交辞呈后，但在办妥离职手续前，仍应照常工作，直至移交清楚，并对本人经办 事项负连续性责任。 Ø 离职申请批准后，员工到人事行政管理部门根据离职核对表办理以下离职手续： 做好工作交接，由直属主管签字确认 具、器材、工作服、借款等） 退回公司财物（员工工牌、钥匙、文具、工 在人事行政管理部门签署最后薪资确认书。 6、 离职人员报失或拒不归还公司财物，公司有权追索赔偿。若有蓄意破坏行为，情节严重 者送交当地公安机关处理。 7、 员工上班未满七日离职，工资抵扣培训费，公司不予以发放。
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04 真功夫员工手册
Page 1 of 36 2009 版 梦想欢迎您 员工手册 本手册适用于真功夫餐饮管理有限公司及其关联企业的所有餐厅服务组员工 真功夫餐饮管理有限公司 人力资源中心 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 2 of 36 梦想箴言 “请您就这样大胆又堂而皇之地做梦吧，因为 今天的梦，就是明天的预言！” 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 3 of 36 欢迎辞 欢迎大家加入一个培养人才最快的公司 今天，真功夫不仅是一个 生产营养食物的公司，更是一个生产人才的公司，一个培 养人才最快的公司。您会学到很多充满挑战的东西，而您在真功夫学到的东西将让您毕 生受用。所有这些东西您都能在未来学到并熟练运用，届时您将会成为一个具有综合能 力的人才。 欢迎大家加入一个快速增长的行业 时势造英雄！真功夫从创业 至今，平均每年以超过 50%的速度发展——虽然离不开 我们的努力，但行业发展的拉动也是起关键作用的，中国餐饮业正以每年近 20%的速度 发展。 巨大的需求，带动了一个产业的发展。它是一个不可逆转的历史潮流，谁能乘借这 股历史潮流，谁能走在潮流前面，谁就是行业的领导者，这个时代的英雄！ 我们都很幸运！因为我们中国的餐饮业与快餐业是朝阳行业，市场一直在呼唤着领 导者的出现，呼唤着这个时代的英雄诞生。而我们一起缔造的真功夫，最有机会、最有 希望成为这个领导者，成为这个时代的英雄！ 欢迎大家加盟一个让中国人自豪的民族事业 中国餐饮文化，源远流 长，博大精深。但中式快餐目前在业内的局面却让人堪忧— —洋快餐正吞噬着越来越多的中式快餐的份额。这是我们每个从事中式快餐业的中国人 都是不能接受的局面！我们每个真功夫人都有责任去扭转它，去发展我们的中式快餐， 壮大我们的民族产业！ 各位，你们应该以能够从事这个民族的事业为傲，以能够成就一个伟大的民族品牌 而自豪！我们做的事业是传承和发展中国餐饮文化，我们做的事业是既打破传统又传承 传统的，是具有颠覆性的！是前无古人的！ 欢迎大家一起追寻一个丰富和发展人类餐饮文化的伟大梦想 我们的梦想和 使命，就是要传承中华五千年“蒸”的餐饮文化。我们希望蒸的营养、 健康的餐饮文化，不仅只让中国人能体验到，还要让全亚洲人、欧美人，非洲人，甚至 全人类，都能体验到。让丰富多彩的中华餐饮文化为人类的餐饮文化添光彩。 真功夫餐饮管理有限公司董事长兼总裁 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 4 of 36 阅读指南 亲爱的伙伴，欢迎您加入真功夫的大家庭！ 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环 境，从而使您尽快与公司融为一体。 通过阅读本员工手册的《功夫文化》 （第一章） 、 《公司简介》 （第二章）、 《认识 餐厅及您的工作》 （第三章） ，您能快速地了解真功夫的企业文化内涵、公司核心价值观、 公司历史、公司组织架构和职位介绍等内容。 与您个人成长、发展密切相关的内容（例如餐厅工作、晋升、薪酬福利、沟通 渠道等） ，分别在《公司的人才标准》（第四章）、《您的成长之路》（第五章）、《您的待 遇》 （第六章）、 《沟通》 （第七章）作了详细的介绍。这些内容将使您对个人在餐厅的成 长与发展有清晰的认识。 而《奖惩管理》（第八章）、《行政制度》（第九章）、《离职管理》（第十章）则 介绍了您在餐厅工作所需要遵守的公司的各项基本制度与政策。这些基本制度与政策保 障了餐厅正常的营运。我们相信您一定会成为尊重、遵守和维护公司制度政策的模范代 表。 如果您需要获得更详尽的政策和规章制度的解释，或者对手册所述的方针政策和规 章制度有任何疑问，请与您的餐厅管理组、市场人力资源部或人力资源中心联系。 本员工手册根据国家颁布的有关法律、法规，并且充分考虑了公司目前的经营与管 理特点而制定。 公司有权在必要时对手册的内容进行删除、修改或添加，并通过公司正式的发布渠 道公布。 本员工手册的解释权归真功夫餐饮管理有限公司人力资源中心所有。 祝您在真功夫 餐饮管理有限公司工作期间工作愉快、事业有成！ 真功夫餐饮管理有限公司 人力资源中心 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 5 of 36 目 录 第一章 功夫文化 .................................................... 6 1-1 功夫不负有心人 ........................................................................................................ 6 1-2 愿景 ............................................................................................................................ 8 1-3 使命 ............................................................................................................................ 8 1-4 核心价值观 ................................................................................................................ 8 第 二 章 公 司 简 介 ................................................... 10 2-1 公司概况 .................................................................................................................. 10 2-2 真功夫餐厅成功经营的基石“QSC+P” ... 11 2-3 公司历史 ...................................................................................................................11 2-4 组织架构 .................................................................................................................. 12 第三章 认识餐厅及您的工作 ......................................... 12 3-1 餐厅简介................................................................................................................... 12 3-2 餐厅组织结构 ........................................................................................................... 13 3-3 餐厅工作时间介绍 ................................................................................................... 13 第四章 公司的人才标准 ............................................. 14 第五章 您的成长之路 ............................................... 15 5-1 员工成长之路 ........................................................................................................... 15 5-2 职前简介................................................................................................................... 15 5-3 岗位 训练................................................................................................................... 17 第 六 章 您 的 待 遇 ................................................... 18 6-1 工资与调薪 ............................................................................................................... 18 6-2 加班和特殊时段津贴 ............................................................................................... 18 6-3 调动........................................................................................................................... 19 6-4 福利........................................................................................................................... 20 6-5 休假........................................................................................................................... 20 6-6 工伤期间的薪资及补贴 ........................................................................................... 22 第 七 章 沟 通 ....................................................... 22 7-1 日常沟通渠道 ........................................................................................................... 22 7-2 集体活动................................................................................................................... 23 7-3 冲突管理................................................................................................................... 23 7-4 员工满意度调查 ....................................................................................................... 24 第 八 章 奖 惩 管 理 ................................................... 24 8-1 奖励规范................................................................................................................... 24 8-2 违纪处分规范 ........................................................................................................... 26 8-3 监督与申诉 ............................................................................................................... 30 第 九 章 行 政 制 度 ................................................... 31 9-1 仪容仪表................................................................................................................... 31 9-2 电话礼仪................................................................................................................... 31 9-3 商业活动标准 ........................................................................................................... 31 9-4 卫生与安全 ............................................................................................................... 32 9-5 办公室相关注意事项 ............................................................................................... 33 第十章 离职管理 ................................................... 33 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 6 of 36 第一章 功夫文化 1-1 功夫不负有心人 愿景 成为全球 中式快餐第一品牌 尊重个人 全情投入 功夫哲学 功 夫不负有心人 功夫文化 核心价值观 深入调研 挑战卓越 使命 丰富和发 展人类餐饮文化 “功夫” 功夫是什么？ 对于世界来说，功夫就意味着中国；对于中国来说，功夫就意味着民 族传统；对于 真功夫来说，功夫就意味着一个民族品牌的终极追求。 功夫就是“全情投入，用足功 夫”。凡事充满热情，全力以赴。 功夫就是“只要功夫深，铁杵磨成针”。功夫已 不再仅指武艺高强，还指做事所费 的精力和时间，一个人具备的本领或造诣。 功夫就是“一身好功夫，闯遍全天 下”。 功夫就是“蒸功夫就是真功夫” 。 “蒸”是中国饮食最早的烹饪方法之一，有着五千 年的文化传承。“蒸”强调的是最大限度地保留食物的新鲜和营养，最大限度地保留食 物的原汁原味。真功夫主张“蒸”，强调营养还是“蒸”的好；真功夫也主张“真” ，强 调为顾客提供最真实的品质、最真诚的服务，强调选择有真才实干的人才，强调真心关 怀每一个员工。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 7 of 36 “不负” 何为“不负”？ “不负”的第一层境界是——付出总有回报：真功夫相信付出总 有回报。让员工满 意，员工就会忠诚于真功夫的事业，全心全意为企业服务；员工的努力又会让顾客满意， 顾客就会忠诚于真功夫的品牌，带来强大的经济效益；企业经营成功，员工和顾客都能 从中获益。企业、员工、顾客，三者形成良性循环。 “不负”的第二层境界是——付出不求回报：我们相信付出总有回报，但我们同时 相信付出不求回报才是更值得追求的精神境界。在内部，我们提倡尊重个人，关注员工， 不只是为了挽留员工，更是为了体现真功夫企业文化的人本关怀，让真功夫成为可以信 赖和依靠的企业。在外部，我们提倡营养与健康，不只是为了挽留顾客，更是为了弘扬 中华饮食文化的优势，让现代人的膳食结构变得更健康、更营养。 “有心人” 怎样做才是有心人呢？ 真功夫认为，一个真正的有心人，必须做到对顾客有心、对 员工有心、对企业有心、 对合作伙伴有心、对社会有心。 对顾客有心：首先，在为顾客提供产品和服务前，我们 必须了解顾客对营养美味、 用餐环境、服务特色有什么要求；其次，在为顾客提供产品和服务时，坚决杜绝一切偷 工减料、弄虚作假、敷衍了事的行为，一定要以真实、真诚的态度来为顾客服务。 对员工有心：我们对上司与下属的关系有新的认识。在真功夫，上司与下属不再只 是管理与被管理的关系，而是服务与被服务的关系。下属是上司的顾客，上司必须了解 下属在工作上的需求，为他们创造良好的工作环境和工作条件，并帮助他们提高工作效 率和工作质量。 对企业有心：我们认为企业与员工是共同发展的关系，有了企业的发展，才会有所 有真功夫人的发展。在企业内部，我们营造良好的企业文化氛围，培养和凝聚员工对企 业的向心力；在企业外部，我们树立鲜明的企业社会形象，每一个真功夫人都要自觉维 护企业的利益。 对合作伙伴有心：供应商及其它与真功夫有合作关系的企业或个人都是真功夫的合 作伙伴，真功夫企业的正常运作离不开他们的支持。所以我们提倡关注合作伙伴，在维 护真功夫切身利益的同时也要考虑他们的利益，营造双赢的局面。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 8 of 36 对社会有心：一个成功的企业必须意识到自己在社会中存在的意义和价值。真功夫 的使命是丰富和发展人类的餐饮文化。因为我们明白为社会的稳定和繁荣贡献一份力 量，就是在为企业的发展营造更有利的空间。 愿景 我们的愿景是：“成为全球中式快餐第一品牌” 。 我们的发展目光既专注于中式快 餐，同时又放眼全球市场。第一品牌是我们的发展 目标。实现愿景的过程，也是您与公司共同成长与发展的过程。 使命 我们的使命是：“丰富和发展人类餐饮文化” 作为中华饮食文化的传人，我们有责 任、有义务去弘扬中华餐饮文化，我们应该运 用先进的管理模式将中华餐饮文化推介到世界各地，丰富和发展人类餐饮文化。 1-4 核心价值观 我们的核心价值观是： “尊重个人、全情投入、深入调研、挑战卓越” 尊重个人 行 为标准：以礼待人，并以平等的姿态主动沟通。 行 为示范： 保持微笑、视线接触、主动招呼。 并肩作战、主动补位。 积极与他人交换信息，鼓励上级主动与下级沟通。 行为案例： 这天，服务组员工小李在做生滚岗位，员工小王在做蒸制岗位。今天的蒸制岗位十 分繁忙，小王忙得有点不可开交，而小李的生滚岗位却没有那么繁忙。于是小李主动对 小王说：“小王，我现不忙，需要我帮忙吗？”小王微笑地说：“太好了，谢谢你。”在 小李的主动帮助下，两人并肩协作，蒸菜的出品速度明显加快，提高了顾客满意度，获 得了餐厅经理的表扬。他们感受到了工作的成就感，对工作也更投入了。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 9 of 36 全情投入 行为标准：承担职责，坚决彻底执行职位要求。 行为示范： 胜任己责，百分百按照岗位要求和任务要求来操作。 所有事情在承诺的时间内完成。 服从安排，有疑问要主动询问。 行为案例： 北京路店一位女员工小丽当月需完成“西兰花”岗位的目标，“西兰花”岗位本身 就具有一定的难度，正逢“西兰花”岗位标准更新，要通过该岗位就难上加难了。但她 第一个主动要求去学习该岗位的新标准。在学习过程中她对有疑问的地方主动询问经 理，在餐厅的繁忙期，其他员工很少能标准地做到将西兰花先回锅烫 3 秒再摆装。但她 在做该岗位时能坚持每次做到，给其他员工树立了榜样。最后她的岗位目标也提前 5 天 顺利地完成了。 深入调研 行为标准：实事求是，调查才有发言权。 行为示 范： 凡事首先分析是否客观存在，并能多方面着手调查印证。 深入现场，全面收集，准确记录，严密分类。 善于快速、准确地收集有价值的信息点。 行为案例： 小王是建安店的服务组员工，本月学习炒排骨。他发现自己几次炒的排骨差异都很 大。虽然组长告诉他不要太心急。但是小王决心尽快克服这个难关，他在复习操作标准 的基础上，检查自己打取的每一碟排骨是否标准，炒排骨步骤是否规范，以及排骨解冻 是否充分，同时学习设备操作的小技巧。通过这些方面的信息收集，小王终于发现了问 题所在，于是他有针对性的控制排骨差异，结果炒排骨的质量明显提高。 挑战卓越 行为标准： 目标驱动，尽一切可能完成预先设定的工作目标。 行为示 范： 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 10 of 36 明确并分解目标，设立里程碑及行动计划。 跟进执行行动计划，寻求资源帮助完成目标。 加强专业知识和管理水平学习，不断提升工作水准；总结工作中出现的问题并 改进。 行为案例： 新员工小梁刚加入公司，根据餐厅训练需求小梁要通过数十个工作岗 位的测评。小 梁起初信心不足，担心不能快速度地适应工作环境和岗位要求。师傅小刘依据小梁的综 合能力对其制定详细的岗位学习计划。小梁认真理解了学习计划的内容，他通过记录岗 位讲解要点和岗位表学习进行理论强化，通过实地操作进行技能训练，通过现场观摩进 行综合深入理解，且每个岗位都在规定时间内完成考核。最后小梁顺利通过了岗位测评。 第二章 公司简介 2-1 公司概况 总部位于广州的真功夫餐饮管理有限公司创立于 1994 年，至今已有直营店数百家， 是中国直营店数最多、规模最大的中式快餐连锁企业。 真功夫创办以来创建了中式快餐三大标准运营体系——后勤生产标准化、烹制设备 标准化、餐厅操作标准化。在品质、服务、清洁三个方面，全面与国际标准接轨。 自第一家餐厅起，真功夫一直主营米饭快餐。凭借在“标准化”上的精耕细作，真 功夫从发源地东莞，先后进驻广州、深圳、上海、杭州、北京、天津、武汉等多个城市。 近年来真功夫成功走出了区域发展模式，成为首家全国连锁发展的中式快餐企业。目前， 真功夫已进驻全国华南、华东、华北、华中四大区域的 26 个城市。 真功夫在全国拥有华南、华东、华北三大后勤中心，总占地面积 42704 平方米，负 责所有餐厅的采购、加工与配送。在 2006 年，真功夫通过了 HACCP 食品安全管理体系 及 ISO9001 质量管理体系的国际认证；在 2008 年，真功夫通过了 ISO22000 标准认证。 真功夫营养美味的“米饭快餐”定位，受到众多喜欢中式菜肴顾客的喜爱。随着分 店数量的增多，真功夫希望为给更多关注健康、追求生活品质的城市白领们提供更高品 质的快餐服务。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 11 of 36 2-2 真功夫餐厅成功经营的基石“QSC+P” 品质(Quality) 真功夫的食物永远选用最新鲜的原料，从采购到加工、配送 到分店。任何有问题的 原料都会在第一时间丢弃。因为先进的蒸汤设备，我们的汤、饭、粉都能以最佳的温度 提供给顾客；而豆沙等饮料类也能保证 1—5℃的最佳饮用温度。标准化的操作使顾客在 任何一间真功夫餐厅吃到的食物都有一致的口味。稳定的口味带来了忠实的顾客。大量 采用蒸制的烹调方法还可以保留食物的精华。 服务（Service） 我们保证顾客在 80 秒内得到食物，保证顾客排队时间（≤120 秒），比同类型企业 短。虽然我们很忙，但无论在柜台还是大堂，我们都尽力保持亲切友善，使每个顾客得 到照顾。东西售卖给顾客后，我们的服务并未因此停止，我们还会尽全力去帮助每一位 需要照顾的顾客，这些是真功夫的服务优于同行的原因。 清洁（Cleanliness） 从员工仪表，到餐厅内部，每个地方都要求一尘不 染，这使顾客对我们的卫生条件 放心，他们相信真功夫的食物是令人放心的食物。 员工（People） 员工是公司最大的财富。任何一项成就的取得，都离不开员 工的辛勤劳动。公司企 业文化倡导尊重与善待公司的“财富”。我们希望员工与公司建立“传递价值，成就您 我”的伙伴关系。 2-3 公司历史 1994 年 4 月 14 日，“真功夫”的第一家创业店——“168”蒸品快餐店，在东莞长 安镇霄边村 107 国道旁正式开业，主营蒸饭、蒸汤和甜品。 1997 年，研发出“电脑程控蒸汽柜” ，巧妙运用蒸汽实现烹饪过程的同压、同温、 同时。此举攻克了全球的中餐“标准化”难题，探索出中式快餐发展的新路，实现了整 个中餐业“工业化生产” 、“无需厨师”、 “千份快餐一个品质”的夙愿。 1997 年，将“168”改名为“双种子” 。同年 11 月 16 日，第一家“双种子”蒸品餐 厅在东莞虎门镇开业，这也是全球第一家实现“标准化”的中式快餐餐厅。 2003 年 4 月，正式成立真功夫管理学院。 2004 年，将“双种子”改为“真功夫” 。同年 6 月 19 日，第一家“真功夫”原盅蒸 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 12 of 36 饭餐厅东山口店在广州开业。 2005 年 12 月 24 日，全国第 100 家直营连锁店在广州开业，首个突破中式快餐业直 营店百店大关。 2008 年 12 月 22 日，宣布米饭快餐年销量突破 5000 万份，第 300 店正式开业，首 创两项行业新高。 2-4 组织架构 截至 2009 年，全国市场划分为华南一区市场、华南二区市场、华东市场、华北市 场、华中市场，未来将在中国开拓更多的业务市场。 成熟市场通常下设市场办公室、市场发展部、市场营运部、市场筹建部、市场推广 部、市场信息部、市场财务部、市场人力资源部等部门。 第三章 认识餐厅及您的工作 3-1 餐厅简介 餐厅分为生产区、服务区、贮存区、休息室、训练室和洗消区。 生产区：是餐厅食品加工的场所（即厨房），所有的半成品都必须在生产区加 工后才能够售卖。在生产区有餐厅许多重要的仪器设备，在使用前请先找负责训练的员 工组长拿取仪器岗位鉴定表认真学习。 服务区：分为柜台和大堂。在柜台我们有先进的电脑收银系统帮助您快速地完 成每一次服务，请您时时留意按照“七步曲”的标准，结合您迷人的微笑为顾客提供超 出其期望的服务；同时对于任何有一丝异味的食品，请立即联系当更经理。在大堂服务 区，请您格外留意以下原则： 欢迎/欢送顾客 主动帮助顾客 边吃边回收 自主处理顾客投诉 与顾客沟通 贮存区（雪房和干货仓） ：我们的冷冻货品存放在大雪房，存放的温度为-18 摄 氏度；冷藏货品存放在中雪房，存放温度为 1－5 摄氏度。如果雪房有任何温度异常， 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 13 of 36 请及时与当更经理沟通。大米、米粉、米线、花生油及打包盒等可长期保存的货品通常 存放在干货仓。雪房与干货仓每更都需进行轮替。 员工休息室和训练室：员工休息室是员工休息、工作餐、更衣的场所；训练室 是专门为员工提供良好的训练而设，真功夫不遗余力地为员工提供良好的训练场所是为 了让我们的员工真正得到系统、正规的训练，从而实现其在真功夫的成长与发展。 洗消区（即洗碗间）：是餐厅的餐具清洁消毒区域。我们将顾客食用后的餐具 收集并传输至洗碗间。因餐具种类杂多、高峰期集中回收量大，所以采用回收箱先暂存， 然后按如下标准流程清洗干净：待洗分捡、清洗、消毒、过水、分捡、保洁，再把清洁 卫生的餐具提供给我们的顾客。 3-2 餐厅组织结构 餐厅实行餐厅经理负责制，餐厅经理是餐厅的日常营运及 安全的第一责任人。 餐厅管理组包括见习经理、二副经理、一副经理和餐厅经理。 餐厅服务组员工包括 月薪服务组（值班主任、推广代表、月薪技工）和时薪服务组（包含员工、见习姐姐、 训练员、组长、姐姐及行政助理）。 您可能会被安排到不同的工作岗位上进行工作，以便接受各种工作岗位的训练。这 样能让您在教练的一对一训练下达到为顾客提供优质服务的工作标准。 3-3 餐厅工作时间介绍 考勤卡：我们使用考勤系统对您的工作时间进行精确的计算，目的是便于为您 进行结算工资/报酬。餐厅将会安排专人向您呈现及确保您学会使用考勤卡。为保障您的 权益，如果您的考勤卡出现任何问题，请及时与值班经理取得联系。 在此，提醒您需要注意的是，您需要了解您的工作排班表，在您刷卡前，必须穿上 工作制服，向餐厅值班经理报到并确认您的工作岗位。刷卡后，您再到工作岗位向工作 区域的负责人报到。 在工作班表规定的下班时间，在值班经理的安排下您将可以离开工作的岗位，在下 班前请务必先刷卡。同时，提醒您依照正确的刷卡程序刷卡，公司绝不允许任何人以任 何理由让他人代您刷上下班考勤卡。 弹性的工作时间：在公司里工作，时间可以进行灵活的调配，以满足公司营运 及您个人的需求。您如有调班需要，请务必提前一星期向所在餐厅的排班经理提出。员 工每日工作 8 小时（不含膳食时间） ，班次有开铺班、收铺班、两头班。您也可以使用 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 14 of 36 餐厅排班沟通本来沟通关于排班的信息。 工作排班表：工作排班表是帮助我们向顾客提供具有优良品质餐饮和快速用餐 经验的工具。餐厅的行政助理会帮助您学会看班表。工作排班表将在餐厅指定的位置进 行公布。餐厅的工作排班表规定餐厅管理组在工作日的四天前公布，您必须按工作排班 表的安排按时上班，除非您得到经理的批准。 工作时间的更改：为配合餐厅营运状况的需要，餐厅的经理具有更改工作排班 表的权利，关于排班表的更改都将提前通知员工。当然，在某些时候，也可能在工作排 班表之外的时间安排您到餐厅工作。管理组会在征询您的同意之后，安排您在正常上班 时间之外加班，但这些时间您都将获得报酬。 第四章 公司的人才标准 餐厅服务组员工的人才标准是： （一）顾客服务意识 1.关注顾客需求并恰当满足顾客的期 望 2.注意产品质量、清洁环境、优秀服务的重要性 3.与顾客清楚地交流，采取立即行动解决顾客的问题 4.有礼貌（常说礼貌用语“请”、“谢谢”、“对不起”；与他人打招呼、没有不雅动 作、不插话、服务顾客时不接听自己手机） 5.注意专心聆听（目光接触、适时点头回应，适当提问、反馈、正确理解的问题） 6.注意自己的仪容仪表（走姿、站姿、坐姿；个人卫生、无口臭和体味），并令人 感到愉悦（笑容、语调、有同理心；个性开朗、有亲切感） （二）全情投入 1.愿意努力工作，能承受餐厅的工作环境、强度和压 力 2.对完成工作任务表现出强烈的职业道德 3.依照高标准要求自己并完成任务 4.不以一般的工作表现为满足 5.理解信任的重要性 6.对于超越顾客期望表现出一定的急迫感 （三）团队合作 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 15 of 36 1.理解团队工作的理念 2.作为团队成员,为团队作出贡献 3.相信团队成员应当互相帮助和支持 4.喜欢在团队中工作 （四）工作标准 1.意识到 工作标准的重要性 2.较快地学习并熟练掌握工作标准 3.在紧张的工作中能坚持工作标准 第五章 您的成长之路 5-1 员工成长之路 我们一向贯彻和推行积极的人力资源发展政策，对于工作表现出色和有上进心的员 工，将会被提升为训练员/见习姐姐、姐姐/组长/行政助理、值班主任、见习经理、二副 经理、一副经理、餐厅经理…… 5-2 职前简介 一次简介 为了帮助您了解公司的企业文化，并且较快地熟悉同事、适应工作环境，餐厅经理 将为您安排一次职前简介。一次简介由以下内容构成： 缴交资料：需要按照《报到通知书》或餐厅经理的要求，提交各项入职资料。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 16 of 36 根据当地政府部门的规定，您可能还需要提供户口本、暂住证及其他资料。如果以后您 的个人资料发生改变，请及时通知餐厅经理更新资料。 签订劳动合同：真功夫是一家遵守国家法律规定，维护员工合法权益的企业。 入职当天，在您的各项入职资料缴交齐全后，餐厅经理会与您签订劳动合同。如果您对 劳动合同有疑问而未能立即完成劳动合同的签署，餐厅经理将停止简介,并回答你的疑 问。只有在您完成劳动合同签署后,您才能正式开始在餐厅的工作，享受公司的薪酬福 利待遇。 发放工作物品：劳动合同签署完毕后，餐厅经理将为您发放工作物品。请您检 查所领取的物品是否完整、齐全。如发现工作物品存在破损、污渍等情况，请立即向餐 厅经理反映。我们相信每位员工都会认真保管各项工作物品，因此工作用品不收取任何 押金；当您领取完毕后，请签名确认《工作物品领用签收单》，上面已经列明各项工作 物品的价值金额。如果您所领取的工作物品损坏，或者离职时未将领用物品交还餐厅， 公司可从您的应付工资中扣除该项费用。 服务组员工手册讲解：餐厅经理将针对本手册内的重点部分向您说明：公司文 化、考勤排班、训练成长、薪酬福利等内容。请您在认真了解后，当场签字确认并交回 《员工手册确认函》。如果您有疑问，餐厅经理将予以解答。 训练计划讲解：在简介前，餐厅经理会将您的训练班表安排在班表上，并向您 详细讲解，以确认您完全了解班表的编排。 店内参观：训练计划简介完毕后，餐厅经理带领您参观餐厅；向您介绍管理组 成员及餐厅团队成员。他们都将是您今后紧密的工作伙伴，与您一起为顾客提供优质的 产品和服务。 回答员工问题：餐厅参观结束后，餐厅经理会征询您是否有疑问，对您提出的 问题，会进行耐心的解答。 二次简介 为了帮助您对员工手册的内容和工作标准进行巩固和温习，进一步掌握重要的政策 和制度，在您入职一个月内，餐厅经理将为您进行二次简介。内容包括“温故知新”和 “座谈会” 。您可以借此机会积极提出各项意见和建议。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 17 of 36 5-3 岗位训练 在真功夫，我们建立了一套卓有成效的训练体系。我们始终坚信训练是可以将品质、 服务和清洁推至最高境界的有效方法。训练也是所有真功夫员工的一项长期任务。它不 仅仅意味着我们如何去教人、去示范标准，还表明一个观念：那就是大家都所能接受的 工作标准。 四个基础技巧：在入职后的第一个月内，您需要完成四个基础技巧的学习，它 们分别是食品安全与清洁消毒、安全与保全、团队合作和卓越服务。 岗位鉴定表：餐厅有数十个工作岗位，每一岗位均有对应的岗位鉴定表。每一 个岗位标准都是经过我们精心锤炼的。您必须按照岗位鉴定表中的要求认真执行，那样 您将达至高标准和预期的工作效率。 员工岗位追踪表：您的岗位训练、学习和鉴定的进度，会被记录在《员工岗位 追踪表》上。您可以随时浏览，以掌握自己的训练进度，提高自己的学习和工作效率。 岗位轮替训练：岗位轮替有利于员工学习新的工作岗位，将使您对餐厅有进一 步的了解，提高您的工作兴趣，更可以提高您的工作能力。通常在餐厅营运繁忙时间您 会被指派负责您最熟练的岗位，以便向顾客提供快速用餐的体验。 但在非营运繁忙时间，您会安排到其他的工作岗位，学习新的岗位知识。请放心， 当员工学习一个新的工作岗位的时候并不是您一个人在工作，不要忘了，还有您的岗位 师傅和您一同肩并肩地进行学习和工作。 收银机操作：我们还有一个在餐厅中重要的工作岗位，就是餐厅收银员。开始 的时候，餐厅会安排有经验的岗位师傅根据《岗位鉴定表》对您进行规范的训练。您通 过该岗位的《岗位鉴定表》鉴定后才可以让您单独操作。 记住关于收银机的一些规则有助于您提高工作效率：我们一直以真功夫有忠诚的员 工和全情投入工作的工作伙伴为荣，员工难免会因为差错、经验或能力上的不足而出现 现金小量差异的情况，如果发生这类情况将按照公司现金管理制度执行。如果情况继续 持续地发生，员工将被要求重新对《岗位鉴定表》的操作指引进行训练或者被轮换到其 他的岗位。有关详细的餐厅现金管理及纪律处分政策，请向您的餐厅管理组了解。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 18 of 36 第六章 您的待遇 6-1 工资与调薪 工资：餐厅服务组员工按照计薪方式分为月薪员工和时薪员工。服务组月薪包 含：值班主任、推广代表、月薪技工；服务组时薪包含员工、见习姐姐、训练员、组长、 姐姐及行政助理。 服务组月薪/时薪员工的考勤周期是每月 1 日至月末最后一天。员工工资在每月 15 日前通过银行转账形式发放。为了您的工资能准时发放，请您在入职时根据市场人力资 源部的要求及时提供准确的银行帐号。 调薪：餐厅服务组月薪员工每年度享有例行调薪，具体调薪方案由公司根据当 年度的经营情况、薪资策略和市场劳动力状况而定，例行调薪幅度和员工绩效挂钩。服 务组时薪员工在同一职位每工作满半年享有一次例行调薪，例行调薪幅度根据职位和工 作表现评估结果确定。 晋升：服务组月薪和时薪员工均可享有晋升调薪，获得晋升调薪的前提是必须 完成相关岗位的训练、学习及评估，并依据市场及餐厅的发展需要、职位的空缺或人员 配备情况提出申请，核准后直接晋升。晋升调薪必须遵守逐级晋升的原则。 6-2 加班和特殊时段津贴 服务组月薪员工实行标准工时制，每周工作 5 天，每天工作 8 小时。服务组月薪员 工休息日加班，由营运团队根据公司政策安排员工调休。法定节假日加班必须提前申请， 并按照人事授权规定进行审批和备案。在法定节假日加班的员工，公司将按照员工日工 资标准的 3 倍支付当日工资。 服务组时薪员工实行综合计算工时制。因正常排班恰逢在日历上的星期六、日的， 属正常工作日，不属于加班。 服务组时薪员工每月累计工作时间超过法定标准工作时间的，超出部分按小时工资 的 1.5 倍支付工资；在国家法定节日工作的，按照员工小时工资标准的 3 倍支付工资。 员工每月加班最多不得超过 36 小时。 24 小时营业的餐厅，在 0：00~06：00 工作的员工，享有夜班津贴。具体津贴标准 按公司发文政策执行。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 19 of 36 6-3 调动 短期调动（俗称帮铺） 短期调动是指餐厅之间或者办公室与餐厅之间因工作需要发 生的员工借调关系，时 间为 3 个月（含）以内。 交通费：调出部门与调入部门的距离需乘坐交通工具才能到达的，员工帮铺发 生的交通费报销标准遵照公司差旅费用管理规定标准报销。 健康证：员工需随身携带健康证到帮铺餐厅工作。 工资：员工帮铺期间，工资不发生变化。 医疗费用报销：因各地医疗报销政策不一，享有医疗保险的员工生病需治疗时， 请第一时间咨询市场人力资源部，确定如何治疗社保才可以报销医疗费用；如属紧急情 况可以到就近医院先看急诊。 工伤处理：员工因工负伤，应在第一时间上报给市场人力资源部，并在工伤定 点医疗机构就医；情况紧急时可以先到就近的医疗机构急救，否则所发生的费用社保基 金不予报销。 短期调动改变为永久性调动的员工，福利实现本地化:由于公司业务经营和个 人发展的需要，经公司同意，并和员工本人协商一致，员工从帮铺转为长期调动，从生 效日起，其福利实现本地化。 长期调动（俗称调铺） 长期调动是指由于公司组织机构发展需要，公司在征得员 工本人同意的基础上，或 者员工主动提出，将员工从目前的工作岗位永久性的调任其他工作岗位，包括工作地点 不变和发生变化两种。长期调动时间为 3 个月（不含）以上。 交通费：调出部门与调入部门的距离需乘坐交通工具才能到达的，员工调动发 生的交通费报销标准遵照公司差旅费用管理规定标准报销。 搬迁费：搬迁费报销标准遵照公司搬迁管理规定执行。因员工主动提出调动的 （新开拓市场的人员征集，员工主动报名不属于员工主动提出调动范围），不给予报销 搬迁费。 健康证：需按照当地有关规定确认是否需要重新办理健康证，如需重新办理， 产生的费用由调入餐厅承担。 工资：员工长期调动，如现有工资低于调入城市的，调至调入城市的工资标准， 高于的保持不变（如属员工个人原因申请调动的，工资由调入市场的人力资源部评估确 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 20 of 36 定是否调整） 。 6-4 福利 社会保险和公积金：服务组月薪员工享有社会保险和住房公积金，具体缴纳基 数和比例按照各地政府规定执行。服务组时薪员工按照当地政府规定享有社会保险。 员工制服：公司为员工提供制服，原则上，制服穿满一年可免费更换一次。如 期间制服有破损，餐厅可依据员工是否因公破损而决定进行免费更换或者员工自行购 买。员工辞职应将制服清洗干净，交还餐厅，由餐厅消毒后入库存。 员工体检:员工应按照食品卫生规定进行体检，并每年更新健康证。第一次体 检费由员工自行承担；在公司连续工作满一年的员工其第二年的健康体检费用由公司报 销。员工必须到各地指定的医院/防疫站进行体检（体检内容仅限健康证体检的范围，超 过此范围的费用不予报销） ；新入职或者再入职的员工，如本人持有的健康证有效期为 6 个月及以上且符合当地政府规定的，入职时可以不用重新办理健康证，且健康证到期续 办的费用由公司给予报销。 6-5 休假 餐厅服务组月薪员工可依公司规定享有：法定假日、婚假、丧假、事假、病假、产 假、流产假、陪产假、年假等。除国家规定的法定假日外，其它所有假期都必须在事先 申请，并依休假核准程序进行审批才可享用。 服务组月薪员工休假： 年假：员工累计工龄不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年的，年休假 15 天。 员工在公司连续工作不满一年的，年假天数按入职当年度的实际工作天数折算，折 算结果按四舍五入取整。新入职员工转正后即可享受当年年假。 员工入职时，累计工龄 由人力资源部门根据相关证件确定，员工入职后，在累计工 龄达到 20 年时，由员工本人提出年假天数调整申请，各市场人力资源部审核后生效。 员 工有下列情形的，扣除当年度的年假： 1、累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的； 2、累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月以上的； 3、累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 4 个月以上的。 员工当年度年假应 在当年度休完。公司有权安排员工休年假，如员工不按公司的安 排休年假，则视为员工主动放弃休年假。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 21 of 36 病假：员工因患病或非因工负伤，需要停止工作进行医疗时，必须持有效病假 条（镇级医院含镇级以上医院证明）休假，可享有的医疗期时间按照国家及各地政府 规定的标准执行。 医疗期的计算从病休第一天开始，累计计算，员工连续病休期间的法定节假日不计 入病假。 员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由餐 厅另行安排的工作的，可以按照国家规定解除劳动合同。 婚假：法定年龄结婚可获得三天的婚假，婚假期间工资正常发放；如员工的结 婚证书非在本公司工作期间领取则员工无权享用婚假；试用期员工待试用期满后方可使 用婚假；婚假必须于结婚证书发放之日起 12 个月内休完，婚假按连续日计算。以上规 定如与当地政府规定不符的，以当地政府规定为准。 丧假：如员工的直系亲属（直系亲属包括：父母、子女、配偶、配偶的父母） 亡故，可享有三天的丧假；丧假需提供死亡证明。以上规定如与当地政府规定不符的， 以当地政府规定为准。 产假：女员工按照国家规定享受产假，享受的假期为连续日历天。为了保障女 员工产前产后的身体健康及劳动保护的权益，产假必须一次性休完。不应做部分延迟或 折抵工资。员工因特殊原因产假满后仍不能回公司工作的，应按规定办理续假手续，续 假期间按事假处理。未按规定办理续假手续而逾期不回公司工作的，作旷工处理。 对抚育未满一周岁婴儿的女员工，在每班工时内给予两次哺乳时间，每次哺乳时间 为三十分钟，两次哺乳时间也可合并使用，超过哺乳时间按事假处理。 事假：员工如遇私事处理，可申请事假，事假期间，公司不支付工资。员工请 假三天及以上的，必须要提前一周申请。事假一次最长不可超过 30 天。 流产假：女员工符合计划生育政策流产的，凭镇级以上医院诊断证明可享有 15 天有薪流产假，流产假按连续日计算。 陪产假：男员工配偶符合计划生育政策生产的，可享有 5 天有薪陪产假，陪产 假需凭准生证和出生证方可享有。陪产假按连续日计算，陪产假应在小孩出生后 3 个月 内一次休完，如员工逾期仍没有提出陪产假的休假申请，视为自动放弃。 餐厅服务组时薪员工可依公司规定享有：法定假日、事假、年假。员工请假必须事 先申请，依休假核准程序进行审批后方可休假。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 22 of 36 服务组时薪员工休假： 服务组时薪员工在其工资达到封顶后，每年可以享受有薪年 假六天。 服务组时薪员工如遇私事处理，可申请事假，事假期间，公司不支付薪 资。员工请 假三天及以上的，必须要提前一周申请。事假一次最长不可超过 30 天。 6-6 工伤期间的薪资及补贴 员工工伤停工治疗期内，原薪资福利待遇不 变，由公司按月支付。 停工治疗期一般不超过 12 个月。伤情严重或者情况特殊， 经市级劳动能力鉴定委 员会确认，可以适当延长，但延长不得超过 12 个月。工伤员工评定伤残等级后，停发 原待遇，按照有关规定享受伤残待遇。 第七章 沟通 7-1 日常沟通渠道 您与餐厅经理管理组成员的沟通与交流有多种形式进行，例如：餐厅公告栏、企业 内刊、员工座谈会等。 餐厅公告栏：餐厅公告栏是餐厅日常沟通的重要渠道，张贴诸如排班表、餐厅 营运的事项及公司的政策、表彰与奖励的消息、新进员工的介绍等。未经餐厅经理同意， 不可随意张贴私人信息或更换公告栏中的任何内容。 企业内刊：《真功夫报》是人力资源中心发行的针对全公司所有员工的一份内 部报刊，仅供真功夫内部员工阅读。《真功夫报》欢迎您的投稿。如果您的稿件被采用 者，编辑部将按照年度稿费标准发放稿费或礼品。餐厅经理也会鼓励您积极向报纸投稿。 投稿内容可包括工作与生活的感想或在工作中让人感动的人和事，文体或形式不 限。此外也可提供工作或活动中的照片或其它精美图片。除投稿之外，您也可向编辑部 提供消息，消息内容应是真功夫员工喜闻乐见的。书面稿件或电子稿件的投寄渠道请向 餐厅经理咨询。 员工座谈会：餐厅会定期召开员工座谈会，鼓励您和管理组之间进行双向沟通， 以提高士气并改善业务绩效。在员工座谈会中，你将与管理组成员相互交流，一起探讨 问题或关心的事项，讨论解决措施。员工座谈会至少每 3 个月召开一次。 开门政策：在真功夫，您与您的餐厅经理、营运督导和营运经理之间的沟通大 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 23 of 36 门一直是敞开的。我们欢迎您与管理组讨论问题，如果您认为没人聆听自己的意见或问 题总得不到解决，我们鼓励您把意见汇报给管理组成员或更高级别的管理者。餐厅会向 全体员工公布餐厅经理、营运督导及营运经理的联系电话。 离职面谈：如您因某种原因需要辞职，您必须提前 30 天向餐厅经理提出书面 申请。辞职必须填写《员工离职申请及物品移交表》交餐厅经理批准，获得批准后，餐 厅经理会跟进您归还所有公司物品（如工作制服、工牌、文件等）。 为了使餐厅经理、营运督导、营运经理、市场人力资源部及时了解您离职的原因， 从而发现餐厅和公司管理上的机会点并作出相应的改进措施，将由餐厅经理与您进行离 职沟通。 7-2 集体活动 员工大会：餐厅员工大会餐厅的重要集体活动之一。餐厅经理在员工大会上 将根据实际情况安排各种主题活动，同时向全体员工发布重要信息，公布新政策、程序、 产品或即将进行的市场促销计划。全体员工需参加员工大会。 除夕聚餐：为了表达对餐厅一线团队一年工作的关怀和认同，公司鼓励餐厅 于除夕夜为除夕当天至正月初三的留守员工组织聚餐活动。各餐厅配合以节目表演、趣 味竞赛、说说知心话等方式向员工表示感谢和祝福，营造活跃轻松的气氛，增进友谊。 7-3 冲突管理 员工投诉及反馈：在工作中，您可能会为某些事情没有被正确处理而产生心理 上的不平。为了公平、公正地对待每一位员工，公司保证任何一个抱怨都得到妥善的处 理，您可依流程进行申诉，由公司相关部门进行处理。 内部申诉处理程序 1) 您可与直接主管沟通，直接主管在五个工作日内回复您，并应在十个工作日内 完成调查处理。 2) 如您不能与直接主管沟通或直接主管在五个工作日内未给予您回复，您可与隔 级主管沟通，隔级上级应在十个工作日内完成调查处理。 3) 如您不能与直接主管及隔级主管沟通或您对隔级主管的答复仍有异议，可直接 向市场人力资源部门申诉，由市场人力资源部门负责协调处理。 4) 如事态严重，市场人力资源部会进行专门调查和处理；如果事态十分严重，市 场人力资源部门将向人力资源中心呈报，并在人力资源中心的协助下进行专项调查，必 要时会同调查部进行调查。 5) 部门负责人督促改进措施的落实。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 24 of 36 重大诚信违纪投诉机制：所有真功夫的员工均应本着开放的心态，接受相互监 督。如您发现性质严重、涉及以下违反职业道德的重大诚信违纪现象，应及时向公司调 查部反映： 在固定资产采购、商品采购、物料采购成本方面存在的问题。 餐厅运作中存在的重大问题，如营运、物料、人员招聘环节的重大问题。 涉及公司外部人员（如供应商、合作单位等）的违反职业操守的违纪违法行为。 利用职务之便向供应商或合作单位索要财物、接受供应商馈赠或宴请。 被投诉及检举的集体违纪（两人以上）事件、员工合谋违纪行为，如：合谋弄 虚作假、共同盗窃、侵占公司利益的行为。 7-4 员工满意度调查 为实现真功夫的品牌使命，员工满意度是其中重要的环节。为了解您的工作状态及 听取您的心声，员工满意度调查是一个有效的沟通渠道。其通过调查收集您对公司工作 环境、待遇及管理的意见，从而找出需改进的方面，达成公司的愿景。 公司每年度均会组织员工满意度调查。您应利用员工满意度调查的时机，充分反馈 自身关于餐厅管理及公司管理的合理、客观的评估意见，以帮助人力资源部门以及公司 高层更全面地了解员工意见，并作出改进的行动计划。 第八章 奖惩管理 8-1 奖励规范 一般奖励类型分为通报表扬、嘉奖及记功三种。通报表扬以公告形式进行；嘉奖及 记功颁发奖状。上述奖励可单独使用，其中嘉奖及记功也可选择辅助奖金或其它奖励方 式（如提前转正/培训/旅游/有薪假期等） 。辅助方式可选择使用，但不得单独使用。 一般奖励标准 奖励类别 个人类辅助奖金标准 集体类辅助奖金标准 通报表扬 / / 嘉奖 现金 200-800 元 现金 1000 元 记功 现金 800-1500 元 现金 1000-3000 元 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 25 of 36 奖励行为描述列举 行为描述 通报表扬 1. 凡拾到价值在 5000 元（含）范围以内的财物（不包括存折或银行卡）并主动归还失主或上缴； 2. 积极倡导并贯彻执行公司核心价值观，事迹突出的； 3. 在服务内外部顾客过程中，有较好的顾客服务意识及行为，获得顾客的赞扬； 4. 有良好的团队协作精神，并在跨部门合作中取得成绩、获得同事的一致肯定； 5. 维护规章制度，检举、揭发损害公司利益或违规行为有具体事迹者； 6. 具有创新意识，在工作中提出合理化建议或技术小发明，并经实践证明能有效改造流程但尚未 产生效益的； 7. 其它经公司认定的应予以通报表扬的行为。 嘉奖 1. 凡拾到价值在 5000 元以上的财物（不包括存折或银行卡）并主动归还失主或上缴； 2. 能及时发现并上报公司生产、管理、营运等方面的安全隐患，并经整改后避免或挽回公司经 济损失； 3. 敢于检举腐败等违法乱纪行为及公司内部违规或损害公司的情节严重行为，经调查属实，为 公司挽回损失； 4. 具有创新意识，在工作中提出合理化建议或技术小发明，经实践证明能有效改造流程并产生 效益的； 5. 有见义勇为、抢险救灾等的社会公德行为，为公司赢得社会荣誉，作出贡献者并获得社会的 嘉奖或广泛报道； 6. 其它经公司认定的应予以嘉奖的行为。 记功 1. 对公司的发展或业务系统建设提出合理化建议被采纳且取得显著成效，经半年以上实践证明 能持续发生影响的； 2. 所主导完成的重要活动或项目较大地超越了公司的期望值，其工作内容或业绩起到了主要作 用，并为公司大幅节省成本或带来巨大收益； 3. 在公司业务或管理发生突发事件时，能沉着、妥善处理，严控或消除事态的负面影响，避免 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 26 of 36 或挽回公司重大损失； 4. 在见义勇为、抢险救灾，为公司赢得社会荣誉，等行为中有突出表现或重大贡献者； 5. 其它公司认定的应予以记功的事件。 8-2 违纪处分规范 违纪行为划分与一般处分类型 违纪行为 轻度违纪行为 较重违纪行为 严重违纪行为 处分类型 口头警告 书面警告 解除劳动合同 处分措施 签发《违纪通知书》并存 签发《违纪通知书》 ①无须提前 30 日通知即 入员工档案。 并存入员工档案。 可解除劳动合同； ②不支付任何经济补偿。 注：凡有轻度违纪行为者，将受到口头警告的处理；凡有较重违纪行为者，将受到 书面警告的处理；凡有严重违纪行为者，将受到解除劳动合同的处理。 辅助性处分类型说明：对于有较重违纪或严重违纪行为者，管理者可以根据行为性 质及违纪程度辅助使用停职检查、降职降薪或通报批评的处分方式。但上述辅助处分方 式不得单独使用。 停职检查：是指对已不适宜履行现职工作或对抗、阻挠、干扰、破坏对其 问题的查处，妨碍调查工作开展的员工，临时停止其现职工作的一种特殊处分措施。在 对被调查人纪律处分生效的同时，停职检查的效力自行终止。停职检查期限不得超过一 个月。停职检查期间停发工资，但期间月工资最少不得低于当地最低工资标准。 降职降薪：因违纪行为或不胜任现职岗位工作而对员工作出的向下级别调 整岗位及薪酬的处分方式。 通报批评：为使更多员工对处分事件引以为戒，根据处分事件的影响范围和 程度，可酌情在餐厅、职能中心/后勤事业部、市场/区域后勤或全公司范围内进行通报。 不胜任岗位工作情形下的处理:有证据表明员工不胜任岗位工作，但并无违纪 行为者，公司同样有权给予培训或调整岗位；但观察期间应为员工设定绩效目标与培训 计划。如观察期满经评估仍不能胜任工作者，公司有权给予降职降薪或解除劳动合同处 理。如双方协商一致按降职降薪处理，则须签订劳动合同变更协议；如协商不一致，则 按解除劳动合同处理，须签订解除劳动合同协议书。 5-3 违纪行为描述列举 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 27 of 36 违纪行为描述 轻度违纪行为 1. 旷工时间不满一个工作日（即不满 8 小时）的。 2. 当月迟到或早退为 1 次。 3. 违反公司考勤管理制度，不按规定进行考勤登记（包括但不限于刷指纹/打卡）、补签卡或未按要 求履行请假出差手续者。 4. 应当参加的会议、培训，无故两次或以上迟到或缺勤。 5. 未经部门主管同意擅自变更工作时间，擅自换班、调班、调休的。 6. 着装、仪容仪表、礼仪、言行、进餐、饮用饮料等不符合员工行为规范或岗位工作要求。 7. 擅离职守、工作时间办私事、串岗、在岗位上嬉戏玩耍等工作态度不端正的行为。 8. 携带公司禁止的物品进入工作场所，造成安全隐患的；擅自安排或携带外人进入工作场所。 9. 不维护工作区的环境卫生与整洁，在禁烟区吸烟，做出影响工作环境卫生的行为（包括但不限于 随地吐痰、丢烟头、烟灰、纸屑或杂物等影响卫生的行为） 。 10. 不遵守公司标准或操作程序，或违反工作程序或擅自变更工作方法，未执行或疏忽本职工作，但 尚未给公司造成任何不良影响或损失的。 11. 工作执行跟进不力，不执行或消极对待上级的工作指导或工作安排，协作工作时态度消极。 12. 因个人非故意所犯过失导致工作发生错误，情节轻微。 13. 在公司工作场所从事任何形式的与公司及工作无关的商业活动（包括但不限于进行直销、传销及 推销保险等） 。 14. 利用公司信息系统发送与工作无关的信息或将工作信息发给无关人员，但该信息尚不构成泄密。 15. 与他人沟通时语言不文明，但尚未发生冲突的。 16. 在工作中犯有可能危及其他员工或顾客的错误行为。 17. 在工作时干扰其他员工的工作、影响餐厅或部门的正常运作，但情节不严重。 18. 餐厅所管现金与账目不符（非蓄意行为） ，金额在 100 元以内（不含 100 元）。 19. 有妨碍管理者进行正常管理的言行。 20. 其它经公司认定的应予以口头警告的行为。 较重违纪 1. 12 个月内受到口头警告累计两次者。 2. 旷工在一个工作日（满 8 小时）或以上，但不满两个工作日（16 小时）的。 3. 当月迟到或早退两次（含）以上者。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 28 of 36 4. 蓄意损坏公司或顾客财物者（除接受处分外，需照价赔偿或负责修复） 。 5. 制造谣言、攻击、诬陷或恐吓威胁损害他人名誉的。 6. 不服从上级正常管理，屡劝不听且态度恶劣。 7. 遭受外部顾客或内部顾客（公司内部其他员工）有效投诉，拒不配合相关部门的调查协调，造成 不良后果与经济损失（无论金额大小）。 8. 违反公司规章制度，拒绝承认既定事实，不接受公司处理决定，态度恶劣。 9. 工作时间炒股、上非法网站（包括但不限于赌博网站、色情网站、反政府网站）、故意传播电脑 病毒等。 10. 不遵守公司操作标准或程序，或者违反工作程序或擅自变更工作方法，造成不良影响或损失。有 意违反安全规范或不服从指示而影响工作伙伴和顾客的安全。 11. 未经批准使用不属于自己工作职责所需使用之机器设备及材料，但尚未给公司造成任何不良影响 或损失的。 12. 对同事的严重违纪行为知情不报。 13. 对客户、供应商、合作伙伴或同事使用下流或粗鄙的语言（包括但不限于使用无理指责、嘲弄或 挑衅的语言）或与他人争吵。 14. 通过工作沟通工具或公司信息系统发送不属于自己职责范围的信息，内容包含商业秘密的。 15. 遗失经管的公司财物（包括但不限于现金、重要文件、票据、物品或工具）。 16. 未经允许在餐厅或办公室公告栏或其他地方张贴、更改、取走、撕毁任何物品的。 17. 违反消防禁令或安全规则（包括但不限于擅自或指使他人挪用、损坏消防或灭火器材），但尚未 产生事故或损失的。 18. 非工作需要工作时间饮酒（包括饮用含酒精的饮品） ，或工作时间外饮酒（包括饮用酒精的饮品） 而影响工作的。 19. 未经上级批准或授权，擅自接受可能涉及公司业务及管理内容的媒体采访、调查或外部邀请的公 开演讲，尚未给公司造成损失的。 20. 不通过正常算途径解决工作矛盾，在工作场合发泄个人情绪、辱骂同事或领导，影响团队合作或 正常运作。 21. 违反公司规章制度，造成浪费、损失或安全隐患（包括但不限于：不按规定处理过期产品、因管 理不档造成产品过期或损坏）。 22. 餐厅所管现金与账目不符（非蓄意行为）金额在 100 元以上（含 100 元）或不及时将公司的贵重 物品放入保险柜或安全的地方保管。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 29 of 36 23. 在工作中有虚报成绩或编造资料等造假行为。 24. 对主管或同事打击报复，或不服从主管人员安排指挥，经指出仍不改正。 25. 在非工作时间内未经批准或未付款就使用公司食品。 26. 其它经公司认定的应予以书面警告的行为。 严重违纪 1. 12 个月内受到书面警告累计两次者。 2. 以任何形式索取或收受其他员工、顾客、客户、供应商、承办商或其他与公司业务有关人士之任 何形式的商业贿赂（包含但不限于：股份、红利、现金、礼金、礼品、回扣、佣金、有价证券、 娱乐活动票券、样品、他人付费的活动、针对员工私人的特别优惠，或其他形式的利益等）的， 无论金额大小。 3. 以权谋私（包括教唆、唆使他人以权谋私），无论金额大小。 4. 盗窃、侵占、挪用公司或他人财物的（包括但不仅限于擅自攫取或转售公司财物、擅自出售报废 品并将收入据为己有，不全额支付或未得到正常的批准擅自拿取或赠送公司财物给他人等）。经 查实有前述行为的（无论金额大小），应将涉及的财物返还公司或其所有人。 5. 有欺骗或不诚实行为（包括但不限于篡改或伪造资料或信息、提供虚假资料、报表、记录、单据、 票据或发票、提供虚假证明、提供个人虚假信息、/虚假简历/虚假学历、不按公司要求提供公司 因工作需要而要求员工提供的相关信息等）。 6. 泄露、传播、窃取、盗卖公司秘密信息（包括但不仅限于公司经营、管理、人事、商业、财务、 技术等秘密信息）。 7. 涂改、伪造、破坏公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件的； 8. 故意损坏公司重要公物的。 9. 伪造、变造、盗用公司公章。 10. 直接或间接从事与公司利益有冲突的活动（包括但不限于：利用公司名义在外招摇撞骗、利用公 司名义牟取私利、从事与公司主营业务相同的营业）。 11. 连续旷工二个工作日以上（含）或一年内累积旷工五个工作日（含）以上的。 12. 被依法追究刑事责任的。 13. 工作失职或工作不当，致使公司蒙受重大经济损失或名誉损失的。 14. 故意刁难顾客造成恶劣影响、遭受顾客投诉，对公司声誉造成严重不良影响的。 15. 不服从或拒绝主管合理的工作安排或指挥并伴有侮辱或恐吓行为的。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 30 of 36 16. 发表煽动性演说、张贴、散发煽动性文字/图片，或聚众闹事要挟、无理取闹，或制造/散布谣言， 破坏劳资关系或影响工作秩序。组织、策划或参与非法罢工或停工活动的。 17. 发现异常情况、事故苗头，未及时采取措施，使顾客和公司财产受到重大经济损失或公司形象遭 受严重损害的。（损失金额达 5000 元视为重大经济损失） 18. 上班期间擅离工作岗位屡教不改、产生事故隐患，导致发生事故、或造成损失的； 19. 违反公司制度、运作程序、安全操作规定或卫生条例致使公
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02 绿城员工手册
序（宋） 做认真的工作者 我们的身体、精神将会随着岁月而流逝，但我们生命的价值，却可以转移到每个园区内 的花草、树木、建筑、客户美好的微笑里。对于负责的开发商而言，产品如人品，产品是生 命的转移，产品是生命的延续。生命多精彩，产品多精彩。如果生命能转化成产品的精彩、 客户的微笑，那么你的生命才有价值，这就是我们对待产品的观念，对待生命的观念。 从这个道理出发，任何对工作不认真，对产品的精致完美不负责任的员工，这种工作的 现象，都是我深恶痛绝的；反之，如果能对产品的精致完美有所贡献，有所追求，则是我经 常引以为荣幸和自豪的事情。 认真究竟是怎样的涵义？为什么要认真？认真的本质定义，我是这样理解的：事物在明 确的背景下、环境中，有着其确定的、应有的目标——或者说是真相，对事物确定的、应有 的目标或真相的认知和坚定的追求，这应该是认真的本质定义。生活中，尤其是在工作中， 有许多事是必须做的，有许多事是必须做好、达到目标的，有许多事即便难以为、不可为， 但却必须是有所为的，有许多事是必须周密思考、一步一个脚印，踏踏实实做好每一环节、 每一细节的，有许多事在做的时候必须追求效率，必须追求完美，这就是认真。 在绿城的实践中，本职工作是每个人的立身之术，必须以一流和无可挑剔作为当然的追 求，这是必须认真的； 在绿城的实践中，对客户必须是认真的； 在绿城的实践中，对产品品质和服务品质必须是认真的； 在绿城的实践中，对接受的指令，对自己的承诺必须是认真的； 在绿城的实践中，凡涉及到客户利益、产品质量控制的规章制度的执行必须是认真的。 在为ISO9000达标制定公司质量方针的时候，考虑到“真诚”可以包涵“认真”的涵义， 并且“认真”是要以“诚心诚意”为基础的，才在公司的八字质量方针中以“真诚”取代了 “认真”。绿城只能是认真工作者的汇聚。惟有工作认真、追求理想、追求完美、精心细致 的生产者才能够制造出品质细致的产品；惟有品质精致的产品才能得到消费者的承认；惟有 生产精致产品的企业才能在激烈的企业竞争中生存和发展；惟有这些方面的同道共识，方谓 同仁。 世事艰难，剧烈的竞争状态下，不认真、不执著就不可能会有精致得近乎完美的产品， 如果我们不能以产品的精致表达和证明我们自己是一群有用的人，是一群优秀的人，世上又 哪有我们的立足之地？社会只承认优秀、精致的产品，企业亦只承认工作认真、追求精致的 员工。 绿城房产的每一位同仁都应该形成这样的共识：工作必须认真。 董事长：（签名） 目 第一部分 公司介绍 ●公司历史 ●公司简介 ●公司组织架构 第二部分 入职指引 ●入职程序 ●员工守则 ●薪资 ●福利 ●考核与奖惩 ●学习与员工发展 第三部分 员工关系 ●员工权利和义务 ●劳动关系 ●沟通与申诉 第四部分 附则 录 第一部分 公司介绍 ● 公司历史 1995年1月6日，浙江绿城房地产有限责任公司正式注册成立； 1999年，公司首次正式提出“真诚、善意、精致、完美”的质量方针， 并成为浙江省首家通过ISO9002 质量体系认证的房地产企业； 2000年7月，建设部批准公司开发资质升为一级； 2002年更名为浙江绿城房产地产集团有限公司； 2003年更名为绿城房产地产集团有限公司； 2004年，绿城名列“中国十大城市运营商”之一，荣获“中国建筑艺术奖（集团贡献奖）”、浙江省 “知名商号”，在中国质量协会、全国用户委员会组织开展的“2004年度全国住宅用户满意度指数” 测评活动中用户满意度、用户忠诚度双双名列第一； 2005年，绿城房地产集团在浙江省房地产开发企业30强中名列第一，荣获“2005中国10大最具价值房 地产公司品牌”、“2005中国房地产百强开发企业综合实力TOP10”称号； 2006年，集团荣获“2006中国房地产百强开发企业综合实力TOP10”排名第八、“2006中国地产品牌 价值TOP10”排名第四、“2006中国房地产典范企业”、“浙江房地产开发企业50强”排名第一； 2006年7月13日，绿城房地产集团有限公司母公司——绿城中国控股有限公司在香港联交所主板上市 （股票代码：3900HK）； 2007年，集团荣获“2007中国房地产百强开发企业综合实力TOP10”排名第八和“2007中国房地产百 强开发企业盈利性TOP10”排名第三。 ● 公司简介 绿城房地产集团有限公司是香港上市企业——绿城中国控股有限公司（股票代码：3900）的全资子公 司。公司成立于1995年，是国内知名的房地产企业之一，专注于系列城市优质房产品的开发。产品形态涵 盖别墅、城市公寓、度假公寓、酒店式服务公寓等住宅系列，同时涉及酒店、综合类项目的开发和营造。 自1996年以来，集团历年房产销售额名列浙江省同行业前茅。 历经十余年的发展，集团已辖50多家成员企业，截至2006年底，已拥有员工1300多人，在建工程面积 达300多万平方米，累计项目储备总建筑面积1460多万平方米。开发足迹已遍及浙江省内的杭州、宁波、舟 山、海宁、上虞、淳安、桐庐，及北京、上海、南京、长沙、合肥、乌鲁木齐、青岛等20余个城市。 集团在十余年成长过程中，始终坚信“讲正义、走正道，得正果”，坚持以人文主义理想为指导，坚 守对社会的责任和义务，秉承“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，以“为员工创造平台，为客户 创造价值，为城市创造美丽，为社会创造财富”为企业使命，致力于为社会创造文明、和谐、温馨、优雅 的居住文化及人文环境，为城市和历史留下优秀的作品。 ●公司组织架构 董事长 总经理 执行总经理 各专业公司 副总经理 各项目公司 精装修管理部 材料设备部 工程成本管理部 总工程师办公室 客户服务部 审 计 部 财务管理部 投资者关系部 规划设计部 营销策划部 企业发展部 法律事务部 质量管理部 人力资源部 综合管理部 第二部分 入职指引 ● 入职程序 一、报到 （一）接录用通知后，请于指定日期到人力资源部门报到。 （二）应提供的个人资料： 身份证原件和复印件、与原单位解除劳动关系的离职证明、学历学位职称证书原件及复印件、 户口本复印件、彩色近照（3张1寸免冠照片）、社会保险手册、住房公积金转移单，以及公司人力 资源部门要求提供的其他资料。 （三）办理入职手续： 签订《劳动合同》，领取临时工作牌、办公用品等，并与试用部门负责人面谈，接受工作安排。 （四）人事档案 1． 员工必须与原单位终止劳动关系，其人事档案由人力资源部门负责统一在当地人才交流中办理 托管以便今后办理职称评定、出国政审等事宜。人力资源部门为员工建立临时档案，保存员工 个人简历、基本情况登记表、学历等证书、培训、考核、奖惩等各种记录。 2． 当个人资料有以下更改或补充时，请及时告知公司人力资源管理部门，以确保与员工有关的各 项权益：家庭地址和电话号码；婚姻状况及家庭成员状况；紧急情况时的联系人；学历、职称， 以及其他有必要告知公司的个人信息。 3． 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利。提供虚假情况将被视为违反诚信 方针，并可作为被解雇的理由。 4． 离职员工临时档案原则上不退还员工本人，由人力资源部门存放、以备查询。 二、试用与转正 （一）试用期间，新员工将在部门负责人及新员工辅导员介绍下了解本部门职能、人员情况、本职工作内 容和要求，熟悉公司有关规则和规定；任何有关工作的具体事务，新员工都可咨询部门负责人或新 员工辅导员；如一周后部门尚未确定新员工辅导员，新员工应主动向部门负责人咨询。 （二）新员工将参加集团人力资源部组织的集中培训和所属单位组织的新员工培训。 （三）新员工试用期一般为三个月，试用期间，如果员工感到公司实际状况、发展机会等与预期有较大差 距，或由于其它原因而决定离职，应书面提交辞职报告并按规定办理离职手续；如果员工的工作无 法达到公司的要求，公司也将书面通知终止试用。 （四）如在试用期内请假超过一个星期，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，原则上作自动 离职处理；试用期内旷工将视为自动离职。 （五）试用期满前一周内，新员工应向部门负责人或直接上级提交试用期总结，由所在部门及人力资源部 门办理员工转正考核及审批。 三、工作时间 公司实行每周五天工作制，周六、周日休息。每天的工作时间为： 5月1日至9月30日 10月1日至4月30日 上午08：30至11：30 上午08：30至11：30， 下午13：30至17：30 下午13：00至17：00 因工程管理、销售等工作需要将可能临时调整员工工作时间；各地区工作时间安排可能略有差异，员 工可咨询相关部门。 ●员工守则 一、基本原则 （一）本公司员工应遵守公司一切规章制度，恪尽职守，服从上级的工作安排及监督。 （二）员工代表着公司形象，本公司员工应遵守社会道德准则，不断提高自身的文明修养和知识水平，为 公司争取荣誉。 （三）公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德，不说有损公司声誉的话，不做有损公司声誉的事。 （四）公司提倡团队合作精神，公司员工的人格平等，工作中应互相尊重、互相协助。 二、着装与礼仪 （一）员工在周一至周四上班时间应统一穿着工作服、佩带工作牌；因故没有工作服的员工，着装应整洁、 大方、得体。周五为个性化着装日，但也应穿着整洁、大方、得体，并佩戴工作牌。 （二）遇公司重要集会或对外接待、商务活动，参加人员必须统一穿着工作服，穿深色皮鞋。 （三）员工应注意个人卫生，不留长指甲及涂染深色指甲油，上班时头发应保持干净、整洁，不可蓬乱或 染烫怪发。男员工不得留长发（发长不遮耳、遮领）和蓄胡须。女员工宜化淡妆并保持清新自然， 不可浓妆艳抹或佩带过多饰物。 （四）使用办公室电话应注意礼仪，应在电话铃响三声之前接听，接听时必须先道：“您好！绿城”，声 音要温和，语言应言简意赅，要避免说：“不在”，“不知道”，“这不归我管”等用语。 （五）接待来访客人时应热情有礼、稳重大方，应及时倒茶递水。员工应使用公司配置瓷杯，一次性杯的 使用应限于来访客人。 （六）在公司与客人相遇时，应主动让路，让客人先行；同乘电梯、车辆时应礼让客人。 三、办公纪律 （一）工作时间应坚守工作岗位，不得擅离职守，有事外出，应事先告知部门负责人并征得同意。 （二）办公时间不要处理私事，不得长时间打私人电话，未经同意不得动用他人电脑和办公物品，不得翻 阅他人桌面摆放的文件资料。 （三）接待来访及业务洽谈要在洽谈室进行，一般不要将客人带入办公室，私人会客时间应不超过10分钟。 （四）上班时间不得吃零食，不得串岗、扎堆聊天，不得大声喧哗。 （五）注意保持清洁、良好的办公环境，办公物品、资料须摆放整齐、有序，办公场所禁止堆放杂物。员 工下班前应整理桌面物品及资料，保持环境的整洁。 （六）办公区公共环境卫生由专人负责打扫，员工应自觉维护公共环境的整洁，不得乱扔果皮、纸屑、烟 蒂等杂物，严禁随地吐痰。 （七）员工应厉行节约，不浪费水、电、文具、纸张等，办公室空调温度设置夏天一般应不低于22℃，冬 天一般不高于25℃。 （八）员工不要将个人钱款或贵重物品存放在办公室。以免造成不必要的损失。 （九）公司为员工提供的办公用品、办公设备（包括电脑、电话、传真机、复印机、饮水机、家具）等资 源的使用，应注意如下事项： 1． 下班时必须将个人使用的电脑及其他用电设备关闭。 2． 公司资源的使用只限于公司的业务活动，不得用于个人目的的使用，办公场所绝对禁止玩电脑 游戏。 3． 员工不得私自随意调换、改装或修理公司办公设备，确有必要的，须向有关部门申请，由专业 人员进行调换、修理。员工与公司解除合同之前，须归还其使用的办公设备及其记载的资料。 4． 公司特别强调，对于电脑及辅助设备，除非事先征得设备管理人员同意，任何人不得更换、安 装、删除任何电脑软件及其内部设置，个人软件不得安装在公司电脑上，员工应注意电脑文件 的数据备份，以避免意外损失。 四、考勤制度 （一）员工考勤由各部门负责人负责执行。员工考勤包括：出勤、加班、公差、病假、事假、迟到、早退、 旷工、年休假、婚假、丧假、产假、节育假、护理假等。 （二）迟到或早退超过1小时按旷工半天处理，旷工半天扣除当日工资，旷工1天扣除当月工资20%，旷工2 天扣除当月工资40%，旷工3天及以上者，扣除当月全额工资。连续旷工超过5天（含5天），一年内 累计旷工超过10天（含10天）者，公司无条件给予除名处理，不负担其一切善后事宜。 （三）各部门负责人在每月底将考勤表及考勤凭证（包括请假单、病假证明、加班单等）报人力资源部门 备案。 五、值班制度 （一）公司每个工作日安排员工进行轮流值日，值日人员名单及轮值顺序由综合管理部按月制定。若因特 殊原因当日无法承担值日任务的，应由值日人员所在部门负责人在本部门做好调换安排。 （二）值日人员须提前半小时上班、延迟三小时下班，了解办公区当日水、电、设备等供应、运行情况, 对值日区域进行督查,以确保办公环境的整齐和有序。下班时须检查门窗关闭、电器电源关闭情况， 做好安全防范工作；若有工作人员加班，值日人员应交代加班人员作好以上工作。 （三）值日时发现异常情况，应及时报告综合管理部或有关领导，并负责跟踪处理。 （四）值日结束后须在值班登记簿上对当日值班情况做好记录，并做好交接班工作。 （五）集团公司部门经理助理以上人员实行双休日值班，值班名单及轮序由集团综合管理部每月制定。项 目公司、专业公司酌情自行安排。 六、保密制度 （一）公司所有员工应对以下内容严守秘密： 1． 公司已经或将要用于（包括尚未公开的）行业或业务中的技术信息与经营、管理信息。 2． 公司的业务模式、管理制度、操作流程、工作标准、工作程序以及与业务、管理有关的合同、 客户信息、文字资料、表格、单证等业务相关资料。 3． 员工依照法律规定或有关协议的约定，对外承担保密义务的事项。 4． 其他本着诚实、合理原则认为应当是商业秘密的技术信息与经营信息。 （二）员工在职期间不得自营或在其他与公司业务相同或相近的单位从事第二职业； （三）员工未经公司批准，不得以任何形式和理由销毁、修改公司的技术资料，包括电脑资料、档案、程 序等有商业价值的资料。 （四）员工离职时，应当返还全部属于公司的资产，包括记载着公司上述商业秘密的一切载体。 （五）违反保密制度的处罚： 1． 因过失泄密，视情节将给予一定经济处罚，并予以通报批评，情节特别严重的可解除劳动合同。 2． 故意泄露机密者，公司可无条件解除劳动合同，并要求其赔偿经济损失，直至追究法律责任。 3． 触犯国家法律者，移交国家司法部门处理。 ●薪资 一、公司员工收入由年薪、福利和奖金三部分组成。公司根据员工所在岗位的工作重要性、工作难度和强 度、技术技能要求，以及员工的个人能力、经验等确定职级，并按公司年薪序列对应确定员工年薪；福利 按国家及公司有关规定确定；奖金根据公司经营目标完成情况、个人绩效考核成绩等确定。 二、公司实行年薪制度，所有法定节假日均为计薪日。 三、公司实行“易岗易薪”原则，即岗位变动后根据新岗位的任职要求等因素重新核定薪酬。 四、工资发放 （一）工资发放时间为每月1日，遇节假日则提前发放。 （二）公司根据国家有关规定代扣代缴个人收入调节税。 五、年薪调整 （一）根据公司年薪序列，公司员工可以通过晋升职务，或提高对应岗位所要求的技术资格和能力，并被 批准担任更高的技术职务，或以优秀的工作业绩被推荐并批准晋级以提高年薪。 （二）公司每年进行年度考核，获评“优秀管理者”、“良好管理者”、“优秀员工”、“良好员工”的 员工将获奖励，并可能获得职务晋升和加薪。 六、奖金与绩效考核挂钩，每半年核发一次。 ●福利 一、休假 （一）法定节假日：公司所有员工按国家规定享受以下法定有薪节假日和公休日：元旦、国际劳动节、国 庆节、春节、公休日。 （二）年休假 1． 在公司服务期满一年的正式员工享有一年一次的有薪年休假，年休假限于当年使用，不能跨年 度延用或累计使用，原则上两次休假间隔应不少于6个月，并一次性休完，年休假期内含公休日， 不含法定节假日。 2． 根据员工在公司的服务年限，年休假分为三个等级： （1） 服务满1年以上，未满3年者，可享受7天； （2） 服务满3年以上，未满5年者，可享受10天； （3） 服务满5年以上可享受14天。 3． 员工年休假须提前一周填写《休假申请表》，经部门经理签署意见后报总经理审批。所有年休 假申请表须报人力资源部门审核备案。 4． 员工在年休假期间须安排好份内工作。 5． 有下列情况之一者，不再享受当年年休假： （1）当年请事假累计超过20天的； （2）当年请病假或疗养累计超过30天的； （3）当年病假、事假相加超过45天的； （4）当年享受产假的（产假跨年度的只冲减一年的年休假）。 6． 参加公司组织的各类出国和国内旅游的，旅游时间视同已享受当年年休假相应天数。 （三）病假 1． 病假须附有医院有效证明， 2天（含2天）以内的病假由直接领导可批准；5天（含5天）以内的 病假由部门负责人批准；5-10天（含10天）以内的病假由部门负责人审核报分管领导批准；10 天以上的病假须报总经理批准。 2． 特殊情况不能事先办理手续的，须口头报告并获许可，事后补办请假手续。 3． 病假期间工资按员工日工资的50%计发，病假期包括公休日及法定节假日。 （四）事假 1． 员工请休事假须事先填写《休假申请表》，特殊情况不能事先办理手续的，须口头报告部门负 责人并获许可，事后补办请假手续。 2． 事假批准权限为：员工请假2天以内（含2天），由部门负责人批准；2-5天（含5天），由部门 负责人签署意见，报分管副总经理批准；5天以上须经部门负责人、分管副总经理签署意见后， 报总经理批准；部门负责人及以上领导请假，由总经理批准。 3． 未经同意不上班，事后又未补办请假手续的，作旷工处理。 4． 事假期间工资按员工日工资的100%扣发。 5． 事假期包括公休日，不包括法定节假日。 （五）婚、丧假 1． 员工享有3天有薪婚假，若双方符合晚婚条件的，可享有15天有薪婚假。 2． 员工直系亲属（父母、配偶、子女、配偶父母）死亡，可享有3天有薪丧假，路途另计。 3． 休假期包括公休日，不包括法定节假日。 （六）产假、节育假、护理假 1． 待产假、产假：女员工符合晚婚条件生育子女的，怀孕满7个月起，可申请享受有薪待产假期， 待产假期内工资按50%计发；平产产假为90天，难产（包括剖腹产）产假为105天，产假期内工 资按70%计发。 2． 哺乳假：产假期满后应按国家规定办理“独生子女父母光荣证”，并可根据实际情况申请6个月 以内的哺乳假，假期内工资按50%计发；婴幼儿在一周岁内，女员工可享有每天一小时的哺乳假。 3． 节育假：对接受节育手术的员工，休假按国家规定执行。 4． 护理假：双方符合晚婚晚育条件的男员工在配偶生育期间，可享有7天的有薪护理假。 5． 待产假、产假、哺乳假休假期间员工享有公司福利待遇，但手机话费自理。 6． 待产假、产假、哺乳假休假期包括公休日和法定节假日；节育假、护理假休假期包括公休日、 不包括法定节假日。 （七）社会保险 1． 公司根据国家有关规定为员工办理社会保险。 2． 社会保险范围、对象： （1） 公司办理社会保险的范围包括基本养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险和医疗保险。 （2） 凡与公司签订正式劳动合同，且具备和符合办理社会保险条件的员工，均参加公司职工社会 保险。 3． 社会保险费的缴纳：社会保险费的缴纳分为两部分，即由公司缴纳部分和员工个人缴纳部分组 成员工个人缴纳部分每月由人力资源部门按省、市有关规定在员工工资中代为扣缴。 （八）住房公积金：公司根据国家有关规定为员工办理住房公积金。 （九）商业补充医疗保险：凡与公司签订正式劳动合同的员工（含外籍员工），均可参加商业补充医疗保 险。 （十）年金 1． 公司在经营状况允许的情况下，为鼓励员工在公司长期服务，对在公司连续服务的员工从第四 年起以员工当年度的年薪标准为依据计提年金，具体如下： 序号 服务年限 计提比例 1 第4年——第8年 8% 2 第9年——第13年 10% 3 第14年——第18年 15% 4 第19年起 20% 上述服务年限仅指在公司连续服务的年限，对于与公司终止（或中止）劳动合同后重新回 公司服务的员工，其服务年限从最近一次进公司工作的时间算起。 2． 享受年金的资格： （1） 已年满55周岁的男性员工； （2） 已年满50周岁的女性员工； （3） 虽不满足上述条件，但因病丧失劳动能力而病休，经协商一致解除劳动合同关系，或在职身 故的员工； （4） 员工有违纪、违法、违反公司规章制度或业绩不佳等行为，公司将根据情节轻重给与当年不 计提年金或者取消所有年金享受资格等处罚。 3． 年金的支取 （1） 员工在具备享受年金资格后，原则上允许提取已计提年金，此后的年金可逐年提取； （2） 若遇公司经济效益不佳，公司可调整当年年金计提方案。 （十一）其他福利： 1． 节庆福利：元旦、春节、妇女节、国际劳动节、儿童节、中秋节、国庆节等节假日。 2． 恭贺福利：社会获奖、结婚、生育、生日等。 3． 病丧慰问：生病、直系亲属病故、事故等发放的慰问金或慰问品。 4． 公司为保障员工身心健康，每年进行一次例行体检，并不定期组织体育锻炼和娱乐活动。 5． 在单位所在地无固定住房的员工可申请租住公司集体宿舍或租房补贴，具体按公司有关规定执 行。 ●学习与员工发展 “为员工创造平台”，是绿城的企业使命之一，员工的成长，是公司存在的理由。公司为全体员工提 供培训与发展的机会，以帮助员工提高自身的综合素质，发挥最大的业务潜能。公司有《员工培训管理办 法》、《员工进修学习管理制度》、《新员工辅导员管理办法》等，在制度上鼓励员工不断学习，提高职 业素养。除参加公司组织的各类培训外，员工可根据工作岗位的特点，结合自身情况，在不影响工作的前 提下，合理利用业余时间，选择参加各类与工作相关的学习和进修。除了学习培训外，公司更提倡在工作 中的学习，以不断提高自己的才干。 ●考核与奖惩 一、员工良好的表现和工作绩效将受到肯定、晋级、晋升与奖励，员工违反国家法律法规及公司的规章制 度将受到相应的处罚。 二、每位员工应努力工作，在工作中积累才干，公司将根据人才的不同类型提供其相应的发展空间，做到 人尽其才。公司不拘泥于资历与级别，对有突出贡献者实施破格晋升。公司有《管理干部选拔与员工晋升 管理制度》、《资格认证管理办法》等制度，鼓励员工脱颖而出。 三、考核制度 （一）试用期考核：新员工试用期满，需经考核合格后方可转正。 （二）晋升考核：员工职级晋升，须由员工所在部门负责人填写《员工晋升审批表》推荐晋升，经人力资 源部门考察和分管领导逐级审核后，按公司规定程序由总经理或董事长审批。 （三）绩效考核：公司每半年组织一次对员工工作绩效的考核，考核成绩将作为员工奖金发放的主要依据。 （四）年终考评：每年度末，公司将制定专项考评方案，对各单位、部门及所有员工进行年度考评，评选 年度先进集体及先进个人，并给予奖励。排名末位一定比例的员工可能面临调岗、降薪、劝退等形 式的退出处理。 四、奖惩制度 （一）公司贯彻“以奖为主，奖惩结合，有功必奖、有过则惩”的奖惩原则，实行与员工、部门绩效及公 司效益相结合的奖惩制度。 （二）员工有下列情形之一者，公司将予以奖励： 1、在工作岗位上作出突出贡献和成绩的。 2、提出合理化建议被公司采纳使公司获得较大效益的。 3、为公司赢得较高社会荣誉或挽回较大经济损失的。 4、被评为年度优秀、良好的。 5、其他应给予奖励的。 （三）员工有下列情形之一，公司将视情节轻重予以行政处分和经济处罚： 1．玩忽职守、工作失职、渎职，给公司造成重大损失的。 2．因态度恶劣，工作懈怠，造成客户投诉的。 3．泄漏公司机密，违反职业道德的。 4．违反公司规章制度、工作纪律、影响公司正常工作秩序及公司信誉的。 5．违反国家法律、法规的。 6．其他明显损害公司利益和形象的。 （四）如员工行为触犯刑律的，由司法机关依法惩处，公司将无条件予以除名处理。 第三部分 员工关系 ●劳动关系 一、劳动合同管理 （一）公司聘用的员工实行劳动合同制。劳动合同的变更、解除和终止，依据《浙江省劳动合同办法》的 有关规定执行。 （二）项目公司员工与项目公司签订劳动合同，劳动合同的变更、解除和终止，依据国家、及地方相关劳 动法规和公司相关规定执行。 （三）不能出具原单位解除或终止劳动合同证明的员工，公司原则上不与其签订劳动合同。 （四）公司劳动合同均为有固定期限的劳动合同，一次签订期限分别为： 1、部门经理及以上人员一次签订期限为3年； 2、部门副经理及主管一次签订期限为2年； 3、其他人员一次签订期限为1年； 4、临时劳动合同的期限由人力资源部门及用人部门与被聘用人协商确定。 二、合同续签 （一）人力资源部门将在合同到期40天前将合同到期人员名单提交部门负责人，会同部门负责人根据员工 工作表现及公司发展需要确定续签劳动合同的人员名单，并在10天内与员工协商取得一致意见后按 照合同审批权限报批，办理续签合同等相关手续。 （二）经公司确定不再续签劳动合同的，由人力资源部门提前30天向员工发出不再续签劳动合同的书面通 知；员工提出不再续签劳动合同的，须在合同期满前30日以书面形式通知公司，员工自合同期满之 日起与公司终止劳动合同关系，并办理离职手续。 三、离职 （一）与公司解除、终止劳动合同，须在离职前妥善处理工作交接事宜，完备离职手续，包括： 1．交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物。 2．向指定的同事书面交接经手过的工作事项。 3．归还公司欠款。 4．租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续。 5．人事档案关系在公司的，其档案及人事关系应在一个月内转离公司，特殊情况不能按时转离的， 由公司暂时委托管理，但须由本人承担相应的档案保管费用。 6．员工违约或提前解除劳动合同时，应按合同规定支付违约费用等。 7．如与公司签订有其它合同（如培训协议等），按其约定办理。 8．完备所在单位规定的其他离职手续。 9．待所有离职手续完备后，进行离职结算。 （二）员工未按公司规定完备离职手续擅自离开工作岗位的，以旷工论处。 （三）公司将根据实际情况安排人力资源部门负责人及员工上级进行离职面谈，听取员工意见。 四、纠纷处理 合同履行过程中的任何劳动纠纷，员工可向公司工会申诉，不能协商一致时可向当地劳动仲裁机构申 请仲裁。 ●沟通与申诉 一、沟通 （一）“五一”座谈会：公司将在每年“五一”节前，组织公司管理人员与员工代表座谈，对员工普遍关 注的问题通过会议或文件等形式向员工进行答复、说明。员工代表由人力资源部门会同各部门负责 人共同推荐确定。 （二）工作面谈：公司各部门负责人每年将不少于一次与所属员工进行个别面谈，人力资源部门及分管领 导也将随时保持与骨干员工及主管以上人员的工作沟通，了解员工自身发展意愿，以及对公司发展、 公司领导的意见和建议。员工也应积极主动地与直接上级、人力资源部门及分管领导等进行联系和 沟通，提出意见和建议。 （三）电子邮件：员工可通过电子邮件向人力资源部门及分管领导等反映问题，提出意见或建议等，相关 部门及人员将及时回复解答和处理员工反映的问题。 二、申诉 （一）原则上，各级管理者、集团人力资源部、工会均为员工申诉对象。 （二）当员工认为个人利益受到侵害，或对公司的经营管理措施有不同意见时，可选择适当的申诉渠道进 行申诉： 1．公司鼓励员工向直接上级申诉，员工也可向工会、人力资源部门、分管领导甚至总经理或董事长 直接申诉； 2．申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，提倡具名，以利于事实真相的核实。 （三）公司各部门或人员接到员工申诉后，将就申诉事件进行核查，并根据核查结果尽快做出处理决定。 处理决定将通报给申诉人，员工如果对处理决定不满意，可继续向更高一级管理部门或人员进行申诉。 附则 一、本手册涉及之内容，仅供公司内部使用。 二、各项目公司的部分制度可能略有差别，员工可咨询相应项目公司的人力资源管理部门。 三、员工应妥善保存此手册，员工离职时应将本手册归还公司人力资源管理部门。 四、本手册未提及事宜，按相关法规及公司有关规定执行。 五、本手册内容如有变动，以公司更新后的相关制度为准。 六、本手册由集团人力资源部负责解释和修订。
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08 杜邦员工手册
杜邦商业行为指南 2002 年 1 月 目 录 致全体员工.........................................................................................................................................1 每个员工的责任..................................................................................................................................3 员工的共同责任..................................................................................................................................3 遵守法律 ............................................................................................................................................4 与客户和供应商的关系.......................................................................................................................6 利益冲突 ............................................................................................................................................7 资产的保护和使用 ..............................................................................................................................8 政治捐献 ..........................................................................................................................................10 尊重个人的多样化 ............................................................................................................................10 请注意： 这本指南概述杜邦公司所有员工都应该熟悉的重要的公司政策、标准和准则。 “杜邦公司”、“杜邦”和“本公司”皆指 E.I. du Pont de Nemours and Company 及其附属公司、联属公司和杜邦在其中拥有多数股权的合营公司。 本指南的原版本出版于 1989 年。现在发行第四次修订版，其中包含本公司在遵守 法规方面的一些新内容。此外，第四次修订版还做了更新，以反映法律的变化。 致全体员工 杜邦公司历史悠久，声誉卓著。在我们进入第二十一世纪之际，杜邦亦迈入其营运 史的第三个百年，因此，保持和弘扬公司的优良传统变得十分重要。目前，我们在 世界各地经营多种业务，竞争环境各异，需要遵循当地的法规条例，适应当地的文 化习俗。今后，我们的经营环境必定会更加复杂，更加多样化。在这样的全球环境 中，我们的长期成功之本在于奉行最高的道德标准，遵守法律，追求最佳业绩。某 些其他公司由于道德问题和违法行为，陷入业务损失和可能倒闭的困境。这些实际 事例使得我们再次认识到，遵守行为道德准则和法规条例不仅是正确的行动，而且 是从事商务活动之上策。 杜邦的宗旨是，以高度的责任心在世界各地从事商务活动，成为受尊敬的公司公 民。我们每个人都必须清楚地了解我们的责任，遵循公司“商业道德政策和程序” 所载列的公司道德标准。此处随附的“商业行为指南”列举公司道德标准，并且概 述对杜邦及其商业行为有重大影响的各项法律。坚持不懈地在全球商务关系中遵循 公司道德标准，将会使得我们的工作环境继续有利于个人和公司取得成功。 Charles O. Holliday, Jr. 董事长 -1- ******************************************************************************************** “杜邦公司将按照最高的道德标准从事商务活动，在世界各地努力成为受尊敬的公 司公民。” 摘录自 公司使命宣言 ******************************************************************************************** 这本手册提供必要的信息，以便… • 引导员工，确保其商业行为符合公司道德标准。 • 帮助客户、供应商和公司外部其他人士更好地了解杜邦道德标准。 ******************************************************************************************** 道德 / 法规遵循热线电话号码：(302) 774-1300 • 任何员工皆可使用此热线电话举报违反道德的行为 (如果不想透露身份，可 匿名举报)。 -2- 每个员工的责任 在杜邦任职的一个条件是，员工必须遵守法律，并遵循公司的商业行为标准，以及 与这些标准相关的政策和执行程序。这本手册提供关于员工应负有的基本道德和法 律责任的指南。若有任何疑问，员工有责任洽询其直属上司，并且在有必要时要求 公司法律顾问或内部稽查处给予解释。违反公司道德标准的员工，将受到纪律处 分，甚至开除，并可能遭到法律起诉。 按照杜邦道德标准，每个员工负有下列责任： 1. 熟悉并在从事公司商务活动时遵循适用的法律和道德政策。如果需要对某些 道德政策有更详细的了解，请参看董事会通过的“商业道德政策”。 2. 遵循公司标准，保护环境以及员工、客户、所在社区和合约承包商的安全与 健康。 3. 诚实和公平地对待所有的客户和供应商。 4. 避免个人利益与公司利益冲突或有此嫌疑的情况。 5. 保护和正确使用公司专有信息、资产及资源，以及其他机构托付给杜邦的专 有信息、资产及资源。 6. 对非公开的信息实行保密，并且不用此类信息谋取私利。 7. 在进行合法的政治捐献或使用政治影响时，作出正确的判断。 8. 了解并遵循“杜邦全球信息隐私政策”和适用法律的要求，保护和正确使用 含有个人身份识别信息的个人资料。 下面几页提供关于员工责任的逐项基本指南。这些责任的指导原则是，尊重个人和 公平对待员工。所有的员工都可受益于崇尚道德行为的风气。员工若知悉或怀疑有 任何不当行为、非法活动、诈骗、滥用公司资产、或违反本手册或“商业道德政 策”所载列的道德标准之行为，有责任向直属上司或内部稽查处举报。杜邦将对举 报内容逐项调查，并在必要时采取纠正措施。员工还可以利用公司热线电话 (302) 774-1300，与位于美国达拉华州威尔明顿市的公司总部联系，向公司副总裁兼稽查 长举报。杜邦禁止对举报的员工进行报复，并将尽一切努力对举报员工的身份实行 保密。 员工的共同责任 杜邦的宗旨是，向世界各地市场提供获利产品和服务，藉以提高我们给予客户、员 工和股东的价值。我们在实现此宗旨时，将遵循最高的道德行为准则，并履行我们 -3- 作为优秀公司公民的责任。尽管我们从事商务活动的许多国家有不同的法律和习 俗，但是我们的基本道德标准是不变的，这些标准皆载列于这本指南。 所有的员工都应该了解与其所做的工作有关的法律，并确保其所参与的公司营运活 动符合相关法律的规定。倘若违反相关法律，可能会严重损害公司的声誉，导致公 司承担赔偿责任，甚至导致员工个人承担赔偿责任。直属上司必须全力支持每个员 工遵守法律，并提供必要的守法资源；公司必须创造信任员工能自觉守法的气氛， 强调遵守法律的重要性。 遵守法律 法规遵循委员会 遵守法律是本公司道德标准的一个关键部分。为了巩固和加强法规遵循工作，杜邦 于 1993 年成立了由公司高层经理组成的“公司法规遵循委员会”。该委员会监督 法规遵循事宜，并努力确保公司拥有必要的政策和制度，可以有效地培训员工、稽 查法规遵循工作以及纠正遵循计划的任何弊病。员工若有与法规遵循委员会相关的 问题，请接洽公司高级副总裁兼法律总顾问办公室。 适用的法律 杜邦在国际环境中营运，因此需要遵守的法律十分繁杂。员工若有任何法律方面的 问题，请接洽杜邦法律顾问。尽管本手册无法详细列举所有的相关法律，但是下面 所列的几项通常对杜邦商务活动的影响最大。 反垄断 本公司必须遵守公司营运所在的大多数国家的反垄断和竞争法律。在反垄断法调查 和执行方面，各国执法机构日益加强国际合作。一般而言，杜邦营运所在的大多数 国家实施的反垄断法律通常禁止可能阻碍贸易或减少竞争的协议或行动。违法行为 包括：竞争厂商之间的价格操纵或控制协议；抵制特定的供应商或客户；分配产 品、势力范围或市场；或者，限制产品的生产或销售。 与其他公司的代表发生交往时，必须特别谨慎，务必防止任何活动被视为或可能被 认为违反任何反垄断法。 本公司的两本手册列有公司反垄断法遵循政策，可向杜邦法律部索取。这两本手册 是“反垄断法遵循准则”和“行业协会成员反垄断法指南”。从事市场行销和相关 活动的员工应经常阅读这两本手册，由于工作原因而需要接触竞争对手的其他员工 也应该经常阅读。 -4- 国际贸易 在好几个方面，在某地采取的行动，可能导致在另一个国家受到法律起诉。下面是 最需要注意的几个方面： 反抵制 美国反抵制法律通常禁止美国公司及其附属公司参与美国政府不赞同的国际抵 制活动。抵制系指某个人或某群人拒绝与某些其他人或某些国家有商务来往。 阿拉伯国家抵制以色列就是一个例子。美国公司及其在世界各地的附属公司如 果收到参与抵制活动的要求，应向美国政府报告。 出口管制法律 杜邦必须遵守所有适用的各国和跨国出口管制法律。例如，美国出口管制法律 适用于美国货物和技术的出口与再出口。在某些情况下，这些法律禁止美国公 司的附属公司(包括位于美国境外的附属公司)直接或间接与某些特定的国家进行 某些交易活动。 国外腐败行为法(FCPA) FCPA 法禁止美国公司(及其附属公司)为了得到或维持业务而在美国境外支付款 项或由他人代表其支付款项给外国政府官员。此外，根据 FCPA 法，杜邦必须 采用适当的会计管制措施，并留存准确的、在合理范围内详尽的帐册和记录。 关税法律 关税法律适用于公司内部交易以及与第三方的交易。根据关税法律，杜邦必须 确定所有进口货物的正确类别、价值和原产国。作为进口商，我们必须递呈可 稽查的文件，表明杜邦采取了合理的防范措施，确保其进口符合所有适用的法 律规定。此类规定的最低要求是，申报关于任何进口产品、其原产地和全额成 本的完整的、准确的和详细的信息。尽管具体实施规则可能有异，几乎所有的 杜邦营运所在国都有这些要求。如果违反关税法律，可能受到民法和刑法惩 罚。 政府合约 与各国政府进行商务来往时，行为标准和禁忌可能不同于商界来往。例如，在美 国，严格限制提供商务招待给政府官员，也限制政府官员表示愿意接受商务招待。 甚至吃饭和娱乐等简单的活动都属于商务招待之列。至于有些政府计划，政府所要 求的收费和成本记录方式可能不同于商界通用的方式。政府研究计划可能要求公司 -5- 向政府呈递知识产权使用许可证。管辖政府商务来往的法律通常很复杂，而且对违 法的公司和参与不当行为的员工都会科以严厉的民法和刑法惩罚。 证券 许多国家(包括美国)的法律禁止利用重要的非公开信息从事证券买卖。本公司的道 德政策也禁止员工利用其在本公司任职之便而取得的此类信息为其本人或与其关联 者谋取私利(此类信息包括关于客户、供应商或竞争对手的信息，以及拟议中的购 并或资产剥离计划等)。谋取私利的行为包括根据此类信息从事杜邦或任何其他公 司证券交易而获利，或者提供此类信息给他人，使其从事杜邦或任何其他公司证券 交易而获利。 安全与健康 杜邦历来将员工的安全和健康视为其核心价值之一。此外，许多地方法律和全国法 律也以促进工作场所安全为其宗旨。这些法律的执行很严格。任何导致员工严重伤 害或死亡的事件，都会受到政府机构的彻底调查。若要确保员工了解和遵守安全法 律，必须提供广泛和持续的培训，并定期进行安全检查。 环境 各级政府和许多国家的政府都制定了严格的环保法律。此外，执法机构越来越倾向 于对严重违反环保法律的公司和员工实施刑法。环保法律管辖杜邦营运的几乎每一 个方面，尤其是导致向大气、土壤和水域排放废物的生产过程。许多事件(例如， 意外释放和溢漏，或者新近获得信息表明化学品可能危害健康)必须向政府机构报 告。许多国家的政府还要求本公司在制造或进口新的化学品之前必须递交事前通 知。广泛和持续的员工培训计划以及有效的环保表现稽查计划是很重要的。 与客户和供应商的关系 杜邦不寻求利用不正当的商务招待或其他酬谢而谋取任何利益。员工必须运用正确 的判断和节制能力，避免任何可能被误解的行动，以免对公司或员工的声誉造成不 利的影响。本公司禁止提议、给予、索取或接受任何形式的贿赂。 商务招待 馈赠、请客、娱乐和其他酬谢若符合下列条件，可以提供： • 符合商务惯例； • 价值不高，不会被别人视为贿赂或红包； • 不违反适用的法律或道德标准；以及 -6- • 一旦公开，不会导致公司或员工陷入难堪的境地。 员工不可接受来自与本公司有商务来往或寻求商务来往的任何个人或组织的馈赠、 请客、娱乐或其他酬谢，亦不可接受来自本公司竞争对手的馈赠、请客、娱乐或其 他酬谢，但是符合商务惯例的普通招待则属例外。在涉及供应商时，需遵循特别严 格的标准。尽管某些请客或娱乐活动在本公司的销售计划中是适当的，但如果由供 应商提供，则可能是不适当或不可接受的。员工不可接受现金或现金等同物馈赠。 商务酬谢 与销售相关的佣金、回扣、折让、信用和补贴是约定俗成的商务酬谢方式，但是必 须谨慎小心，避免违法或不符合道德准则的付款，而且应该确保遵循各种货币兑换 管制和税务条例的规定。此类商务酬谢付款必须价值合理，确实具有竞争性，有完 备的书面记录，而且是支付给签署原始销售协议或接收原始发票的商业实体。此类 款项不可支付给上述商业实体的个别高层主管、员工或代理人，亦不可支付给关联 的商业实体。此类款项只可在上述实体的营运地点所在国支付。 同样地，与公司采购货物和服务相关的佣金，只可支付给销售商或服务提供商，而 且只可在其营运地点所在国支付或在产品交付或服务提供所在国支付。 我们不鼓励“疏通费”，但是在下列情况仍允许支付：合法、必要、符合当地惯 例，而且是为了疏通本公司理应通过的行政管道。此类付款应该事先获得批准，并 有准确的书面记录。 利益冲突 员工应该避免可能涉及个人利益和公司利益冲突的任何情况。与现有的或今后可能 的客户、供应商、合约承包商或竞争对手交往时，员工应该从公司的最高利益着 想，不可谋取私利。若有任何可能涉及利益冲突的情况，员工必须尽快以书面形式 向直属上司全部如实报告。此类情况包括： • 员工或其家庭成员拥有某个外部企业的重要的财务权益，而该外部企业与本 公司有商务来往，或寻求商务来往，或是本公司的竞争对手。(尤其需要注 意不动产和矿产权益。) • 员工在某个外部企业担任董事、高层主管、合伙人、咨询顾问或其他重要职 位，而该外部企业与本公司有商务来往，或寻求商务来往，或是本公司的竞 争对手。 • 在涉及本公司或其利益的交易中，员工充当第三方受益人的经纪人、中间人 或其他中介角色。 -7- • 可能妨碍员工从本公司的最高利益着想的任何其他安排或情况，包括家庭或 其他个人关系。 资产的保护和使用 妥善保护和使用公司资产(包括专有信息)是每个员工的基本职责之一。员工必须遵 循工作场所保安计划，保护公司的设备财产和其他资产，不可私自使用或挪用，同 时还必须防止蓄意破坏或滥用而导致任何损失。 内部控制 本公司已建立内部控制标准和程序，藉以确保公司资产得到妥善保护和使用，以及 公司记录和报告皆准确可靠。全体员工都有责任维护和遵循公司内部控制制度。 报告的真实性 本公司的所有财务报告、会计记录、研究报告、销售报告、支出帐目、工时单及其 他文件都必须准确和清楚地反映与交易相关的事实或交易的真实性质。任何不妥当 的或欺骗性的会计方法、文件记录或财务申报，皆违反本公司的政策，而且可能违 反适用的法律。蓄意混淆会计帐目(例如，将成本记载为资本)，以及不正当地提前 或延迟支出或收入，都是不可接受的申报方式。 电子信息 经由电子方式传输和/或储存的公司数据是需要特别保护的资产。我们制定了“公司 电子信息安全标准(ELIS)”，员工可向直属上司索取其文本。使用公司数据的每个 员工都有责任遵循这些标准和相关的执行程序。 杜邦对违反杜邦核心价值和政策的行为采取零容忍政策，这些行为包括性骚扰、种 族骚扰或其他类型的骚扰和歧视，以及存取淫秽材料或其他不得体材料。不正当地 使用公司电子通讯资源，无论是何种媒体，皆为严重的行为不当，将如同其他违反 行为守则的事例一样，按同样的原则予以处理(参看行为守则的“严重行为不当” 部分)。个别的意外存取不得体材料，并不构成行为不当。 -8- 隐私和个人资料 杜邦历来对个人资料采取妥善保护的负责态度，将此视为尊重个人的核心价值之一 部分。杜邦员工和杜邦代理商及其联属公司应认真保护在商业营运和人员管理过程 中所收集和使用的含有个人身份识别信息的个人资料。员工可进入杜邦网站的 Privacy Central (隐私中心网页)(www2.lvs.dupont.com/privacy)，查阅“杜邦全球 信息隐私政策和计划要点”手册。 旅行和娱乐 旅行和娱乐应符合商务需要。本公司的意图是，员工在商务旅行和娱乐之后，财务 上既无损失亦无收益。员工在使用公司资金时应该像花费自己的钱财一样精打细 算。 审批旅行和娱乐支出报告的员工有责任检查此类支出是否合情合理，并确保支出报 告尽快递呈，而且支出收据和说明事项确实能证明所申报的支出费用。 内部信息 如果没有获得适当的授权，不可将本公司的机密信息(包括商业策略、正在洽谈的 合约、尚未宣布的产品、勘探或研究结果、财务预测或客户名单等)提供或透露给 非本公司雇员或不需要使用此类信息的本公司员工。 员工不可利用在本公司任职之便而取得的非公开的信息(包括关于客户、供应商或 竞争对手的信息，不动产的购并，勘探或研究活动，以及拟议中的购并或资产剥离 计划等)，为员工本人或与其有关联者谋取私利。谋取私利的行为包括 (a) 根据此类 信息从事杜邦或任何其他公司证券交易而获利，或者提供此类信息给他人，使其从 事杜邦或任何其他公司证券交易而获利；或者 (b) 根据此类信息购买任何种类的产 权，包括不动产和石油及天然气权益。 商业机密法律和竞争情报 本公司的资产中，知识产权越来越多，其中包括商业机密。公司的政策是，保护此 类资产，维持法定的竞争优势。 涉及商业机密保护的国际法律现在包括北美自由贸易协定(NAFTA)和关贸总协定 (GATT)的条款。在这个方面，各国的法律互不相同。美国大多数州以民法和刑法 惩罚商业机密窃取案。此外，美国联邦法律“1996 年经济谍报法”将窃取商业机 密视为刑事犯罪。 -9- 本公司必须采取适当的措施，保护公司商业机密，维持其经济价值，才能利用上述 法律保护公司资产。员工在收集竞争对手的资料时，应该利用合法和符合道德准则 的资源，避免引用对方的专有资料而导致本公司的声誉受损。员工应该遵循本公司 制定的相关准则，避免盗用商业机密而导致本公司及员工遭受严厉的民法和刑法惩 罚。此类准则之文本可向杜邦法律部索取。 政治捐献 员工不可将本公司的任何资金、财产或服务捐献给任何政党或委员会，或任何政府 职位的候选人或目前任职者。此项政策并不禁止下列捐献(在合法时)：(a) 赞助某个 政治行动委员会的运作；(b) 公司捐献支持或反对某项公民复决投票或其他类似投 票；或者 (c) 由公司管理阶层中专门负责此等事项的管理人员事先审批的政治捐 献。 不得以任何直接或间接的形式对员工施加压力，迫使员工做任何政治捐献或参与支 持某个政党或某个政治候选人。 尊重个人的多样化 员工在从事公司商务活动的过程中，应该尊重个人的权利和文化差异。本公司的政 策是，禁止基于年龄、种族、宗教、肤色、性别、残障、国籍、族裔、婚姻状况、 性取向或兵役状况而歧视任何员工或求职者。公司绝不容忍任何形式的骚扰。 - 10 -
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10 东风员工手册
东 风 汽 车 有 限 公 司 员 工 手 册 二 0 0 八 年 五 月 目 前 录 言....................................................................... 1 公司简介..................................................................... 2 第一章 总 则............................................................... 3 第二章 纪律及服务........................................................... 4 第三章 员工录用及劳动合同................................................... 6 第四章 工作时间、休息日及节假日............................................ 12 第五章 员工请（休）假...................................................... 13 第六章 岗位管理、能力评估及人岗匹配........................................ 18 第七章 员工绩效评价........................................................ 22 第八章 薪酬制度............................................................ 25 第九章 社会保障及福利...................................................... 31 第十章 劳动安全与职业卫生.................................................. 35 第十一章 差旅费管理........................................................ 36 第十二章 员工培训.......................................................... 38 第十三章 表彰和奖励........................................................ 38 第十四章 处 第十五章 员工发明、合理化建议.............................................. 43 第十六章 附 附 公司员工管理相关制度目录.......................................... 45 录 分............................................................ 39 则............................................................ 44 i 前 言 本手册以中华人民共和国有关法律法规为依据，简要而全面地介绍了东风汽车有限公司 （以下简称“公司”）人力资源管理制度以及相关工作流程，并录入了一些与员工权益直 接相关的其它方面规程。本手册为您在职期间提供指导，其中的部分规定将在员工离开公 司后仍继续有效并具有约束力，例如保密义务等相关规定。 在此请您注意，公司规章制度将会进行不定期的调整和补充。届时您将通过公司的信息 系统得到相应的通知，请您注意及时更正和补充本手册的相关内容，并以新的规章制度为 准。同时请您放心，公司如果要修订可能会对您的权益产生影响的重要规章制度，一定会与 工会或者员工代表平等协商确定。 本手册始终为公司所有。如果您与公司解除或终止劳动合同，务请在您工作的最后一 天将其归还给公司人力资源部门。 若对本手册有疑问或不解之处，请向您的上级或向人力资源部门相关负责人提出咨询。 若本手册任何规定与中华人民共和国法律法规相抵触，则按有关法律法规执行。 1 公 司 简 介 东风汽车有限公司是由东风汽车集团股份有限公司与日产自动车株式会社战略性合作 而共同组建的合资企业，创建于 2003 年 6 月 9 日，同年 7 月 1 日正式运营。公司注册资本 为人民币 167 亿元，双方各拥有 50%的股份。公司总部位于武汉市经济技术开发区东风大 道 10 号，现拥有员工 7 万余人，经营产品涵盖商用车、乘用车、汽车零部件和汽车装备， 是国内第一家拥有全系列汽车产品的合资公司，拥有“东风”（商用车）和“NISSAN” （乘 用车）两大品牌。公司的主要生产基地分布在十堰、襄樊、广州、柳州、杭州、乌鲁木齐、 郑州、常州等地。 公司组织结构示意图如下： 东风汽车有限公司 总 裁 办 公 室 经 营 规 划 总 部 法 务 部 ︵ 董 事 会 秘 书 处 ︶ 监 审 部 市 场 信 息 部 制 造 规 划 总 部 东风商用车公司 东风日产乘用车公司 工厂/子公司 工厂/子公司 质 量 保 证 部 Q C D 总 部 采 购 规 划 部 财 务 会 计 总 部 零部件事业部 工厂/子公司 东风汽车有限公司党委 信 息 系 统 总 部 人 力 资 源 规 划 部 人 力 资 源 总 部 组 织 开 发 部 研 发 系 统 装备公司 东风汽车股份有限公司 工厂/子公司 工厂/子公司 党 委 工 作 总 部 纪 检 工 作 总 部 工 会 工 作 总 部 日产轻型商用车 事业管理部 公司愿景：和谐发展，人企共融 公司使命：追求在汽车领域不断超越，为客户、股东、员工和社会创造价值 DFL-WAY ：从我开始，做好每件事 —以客户为核心，以创造价值为准则，以收益为企业成长的证明 公司中长期战略目标：商用车跻身全球前三位，乘用车成为中国最有价值的品牌之一， 为我们的客户创造价值，使公司成长为具有全球竞争力的综合性汽车制造商。 公司在成立的第一年就制定并向全球发布了“2³”中期事业计划（2003～2007 年）。 2 其核心内容是：到 2007 年，公司的汽车销量和销售收入要在 2003 年的基础上翻两倍，分 别达到 62 万辆（乘用车 30 万辆，商用车 32 万辆）和 800 亿人民币；营业利润率达到两位 数（10%）；东风和日产两个合作伙伴相互学习。 （注：拟增加 Post-Plan 2³事业计划的核心内容） 公司的质量方针是：东风日产，品质至上，人车生活，诚信八方。 公司环境/职业健康安全方针是：遵守安全环保法规，防治结合持续改进，节能降耗减 污增效，安全健康规避风险，关爱员工保护环境，树立东风日产品牌。 公司坚持“服务于客户，为客户创造价值”的人力资源管理理念，倡导“以人为本， 创造价值，持续发展”的企业发展观，提倡“诚信与法理、效益、客户、跨职能、变革和 创新、挑战、能力提升”的员工价值观，精心打造一支具有国际竞争力的人才队伍，努力 建设“融合、学习、创新、和谐”的企业文化。 第一章 总 则 第一条 员工手册 本手册明确了与公司员工管理有关的主要事项，公司和员工必须共同遵守。 第二条 员工的定义 本手册所称的员工是指按第十五条所定程序被录用者。 第三条 员工的分类 员工的区分种类如下： 1．无固定期限劳动合同制员工； 2．固定期限劳动合同制员工； 3．以完成一定的工作任务为期限的劳动合同制员工。 第四条 法律与规定 法律法规或劳动合同就本手册所定的事项另有规定时，以法律法规或劳动合同的规定 为准。法律法规或劳动合同中无特别规定的事项，均依照本手册的规定处理。 第五条 公司的人事权 员工的录用、资格、岗位（职务）及其它与人事有关的事项由公司决定。 3 第二章 纪律及服务 第六条 公司的管理及监督 1．员工应在熟知并遵守公司各项规定的同时，服从上级组织和领导的工作安排。 2．每位员工都应敬业爱岗，严格履行自己的岗位职责，尽力贡献自己的聪明才智，高 质量地完成所承担的工作任务。 3．在公司财产遇到火灾或其它危险时，员工有义务报告并有组织地采取措施减少公司 财产损失和人员伤亡，及时将情况报告主管上级和公司有关部门。 4．每位员工都有义务爱护公司财产，遵守公司关于设备使用的规定，管理、保养好属 于自己使用的设备（包括车辆）、工具、仪器，并使之处于完好状态。损坏或遗失公司财 物要立即报告上级，并应主动赔偿由本人原因造成的全部或部分经济损失。 5．厉行勤俭，合理利用公司各类资源，反对浪费。 6．每位员工都要注意精神文明并自觉地维护公司的形象，工作时间穿着及修饰应稳重 大方、整洁清爽、干净利落。 7．每位员工都应把与工作有关的个人情况的变化及时报告上级或相关部门。个人情况 的变化是指： ·通讯地址或联系方式的更改； ·家庭内部状况的变化（如结婚、生育、离婚、死亡等）； ·获得国家行政主管部门认可的学历、证书、考试或培训证明； ·女员工的妊娠、预产期； ·非因工作原因劳动能力的变化； ·身体受到损伤的状况。 未报告已发生变化的情况所造成的任何损失，由员工本人负责。 第七条 职业道德 1．员工应通过合法并合乎职业道德的正当手段来实现公司的各项目标。 2．坚决不行贿，不受贿，不收受不正当回报。良好的道德观念和判断力将引导员工 避免这种情况的发生。 第八条 利益关系 1．员工应增强工作责任心，努力维护公司的利益。 2．员工业余活动应遵守法律，并与员工的岗位职责和义务无任何利益直接冲突。 3．员工不得挪用公司的资源或利用公司名义和信誉谋取个人利益。 第九条 公平竞争 4 1．公司为所有员工提供平等的职业发展机会。 2．在为岗位、晋升或其它任何发展机会竞争时，员工不得因其社会背景或利用其它 任何特权参与竞争。 第十条 劳动安全、职业卫生与环保 1．公司在经营管理活动中遵守国家有关安全工作的法律法规，加强职业健康安全管理， 持续改善员工劳动条件，为员工创造符合劳动安全、职业卫生要求的工作环境。 2．员工有获得劳动安全、职业卫生保障的权利，并应履行相关的义务（详见第五十六 条）。 3．员工有保护环境和履行节能的义务。 第十一条 保密 1．员工不得在任何情况下，向任何无关的人员透露任何其在工作过程中（包括办公局 域网）获得的公司机密以及信息，也不得透露任何违反公司利益的事宜。 2．一般情况下，所有与工作相关的信息以及财务方面的信息应保密。必要的情况下， 在事先经过专门批准后方可对外部单位/个人披露。 3．对故意对外披露公司的保密信息或保密资料的员工，公司将予以辞退并有权依据相 关法律程序追究其赔偿责任和法律责任。 4．员工必须遵守公司制订的有关保密的具体规定。 第十二条 兼职禁止 员工不得从事影响本职工作或有损公司利益的兼职活动，如有违反，视情节按第六十八 条、第六十九条、第七十条或第七十一条进行处理。 第十三条 遵纪守法 1．员工应遵守公司的规章制度，执行管理层的指令，遵守社会道德规范和公司行为规 范，保持公司良好的工作环境。 2．遵守所有适用于公司在中国和全球范围的经营活动地区的管辖法律和法规。 第十四条 在公司设施内进行集会活动等的报告 除工会、共产党、共青团、女职工委员会和其它依法设立的组织外，员工在公司设施 和工作场所内进行集会、演说及散发传单，以及其它与此类似的活动时，必须事先报告并 应取得公司的批准。 5 第三章 员工录用及劳动合同（注：以公司发布的文件为准） 第十五条 录用 1．公司根据招聘岗位素质要求，对应聘人员进行素质鉴定、身份认定、劳动合同主体 资格认定、身体健康状况认定后择优录用。 2．公司在招聘人员时，有权了解应聘人员健康状况、知识技能和工作经历等情况，应 聘人员应当如实说明。应聘人员应如实提供自己的居民身份证以及学历、工作经历、职业 技能、就业状况等证明。应聘人员与前用人单位有竞业限制约定的，应当向公司如实说明。 3．公司决定录用后，由用工单位人力资源部门办理应聘人员的录用手续。 4．应聘人员应根据公司的要求进行身体健康检查确认健康，提供必要的文件资料，配 合公司办理录用手续。 5．在办理录用手续的过程中，存在下列情况之一者，一般不能被录用： （1）不满十六周岁的； （2）身体或精神健康状态不符合岗位素质要求的； （3）不能提供办理录用手续所需证明资料的； （4）尚未解除或终止与前用人单位劳动关系的； （5）因第十九条第 2 款第（2）至第（6）项规定的情形，被公司及公司所属其他子公 司解除劳动合同的。 6．新录用的大学毕业生由用工单位按公司有关规定安排岗前见习。见习期的工资待遇 见第四十七条第 1 款第（1）项。 第十六条 劳动合同的订立 1．劳动者凭公司出具的《员工到职通知单》到用工单位报到工作之日起与公司建立劳 动关系。建立劳动关系后，用工单位应当在 30 日之内组织完成劳动合同订立手续。由于员 工本人原因没有在指定时间期限内签订劳动合同的，视为员工不同意签订劳动合同，用工 单位应予劝退。 2．公司应当如实告知员工拟任职岗位的工作内容、工作条件、工作地点、安全生产状 况、劳动报酬，直接涉及员工切身利益的规章制度或重大事项决定，工作过程中可能产生 的职业病危害及其后果、防护措施和待遇等情况。并以《告知确认书》的形式经员工签字 确认。《告知确认书》应作为劳动合同的附件。 3．劳动合同的期限分为无固定期限、固定期限和以完成一定的工作任务为期限三种形 式。为便于管理，公司在与员工首次订立劳动合同时，参照下列标准与员工协商确定合同 期限。 （1）无固定期限 公司与员工首次订立劳动合同时原则上不订立无固定期限劳动合同。 （2）固定期限 6 ①新录用本科以上（含本科）学历的管理、技术类员工，可签订三至五年期限的劳动 合同。 ②新录用本科以下学历的管理、技术类员工，可签订二至三年期限的劳动合同。 ③新录用直接、准直接、间接服务类员工，由各用工单位根据生产工作任务情况酌定 三年以下期限的劳动合同。 （3）以完成一定工作任务为期限 公司与员工协商一致，可以订立以完成一定工作任务为期限的劳动合同。 4．试用期 新员工应当实行试用期。劳动合同期限在三个月以上不满一年的，试用期不超过一个 月；劳动合同期限一年（含）以上不满三年的，试用期不超过二个月；三年（含）以上固 定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不超过六个月。 试用期自与员工建立劳动关系之日起计算，包括在劳动合同期限内。劳动合同不能仅 约定试用期。 5．公司为员工提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与其订立协议，约 定服务期。 6．公司可以与员工在劳动合同中约定保守公司商业秘密与知识产权相关的保密事项。 公司与涉及单位商业秘密的员工订立保密协议时，可以与该员工协商约定解除劳动合 同的提前通知期，以便公司采取包括调整员工工作岗位、收回涉密文件资料等在内的脱密 措施，但提前通知期最长不得超过六个月。 员工违反劳动合同和/或保密协议约定的保密义务，给公司造成损失的，应当承担赔偿 责任。 7．公司可以与负有保密义务的员工在劳动合同和/或保密协议中约定竞业限制条款或 者另行签订竞业限制协议作为劳动合同的附件。用于约定员工在本公司或者离开本公司后 的一定期限内不得自行生产或经营公司的同类产品、从事同类业务，不得到与公司生产或 者经营同类产品、从事同类业务的有竞争关系的其他用人单位工作。 约定的竞业限制期限最长不得超过二年。 公司与员工约定在员工离开公司后有竞业限制的，应当同时约定在解除或终止劳动合 同后，在竞业限制期限内按月给予员工经济补偿，经济补偿月标准为员工离开公司前十二 个月平均工资的 30%。用工单位在员工履行了竞业限制协议应承担的义务而未能按约定给 员工支付经济补偿的，如员工提出，除应补足员工应得经济补偿外，还应给予员工应补偿 金额 2 倍的经济赔偿。员工违反竞业限制约定的，应当向公司支付违约金和赔偿金。违约 金的总额为员工离开公司时年工资标准的 2 倍。赔偿金包括其泄密给公司造成的直接经济 损失以及公司为查实其违反竞业限制约定而付出的费用，包括但不限于公司聘请第三方公 司为此服务而支出的费用。 8．公司与员工签订劳动合同后，各用工单位应在 30 日内为员工在社会保险经办机构 办理就业登记，并从当月起为其建立各种社会保险关系。 7 第十七条 劳动合同的变更 1．劳动合同的变更 （1）公司可以根据工作和业务需要，经征求员工意见，调整劳动合同的内容；员工也 可根据自身情况，提出调整劳动合同的意见，经公司同意后变更劳动合同内容。 （2）员工因工作技能、健康状况等因素达不到生产服务工作的质量、产量等指标而不 能胜任工作时，由公司提出变更劳动合同内容。 变更劳动合同应当采用书面形式，并注明变更日期。 2．员工签订了专项培训协议并约定了培训服务期的，当培训服务期超过劳动合同期限 时，劳动合同期限自动变更延长至培训服务期满的时限。 3．订立劳动合同时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，当事 人一方要求变更其相关内容的，应当将变更原因及要求以书面形式送交另一方，另一方应 在收到书面变更要求之日起 15 日内答复，逾期不答复的，视为不同意变更劳动合同。 第十八条 劳动合同的续订 1．劳动合同期限届满前，公司有意愿与员工续签劳动合同时，应于劳动合同期限届满 日之前至少 30 日向员工送达《劳动合同续订意向书》，员工在收到《劳动合同续订意向书》 后应在劳动合同期限届满日之前至少 15 日书面回复公司是否同意续订劳动合同，届时未予 回复同意续订劳动合同的，视为不希望续订劳动合同。 员工未收到公司与其协商续订劳动合同的《劳动合同续订意向书》的，劳动合同期限 届满时终止。公司应与员工于劳动合同期限届满时办理劳动合同终止手续。 2．为了便于管理，公司在与员工协商续订劳动合同时，应参照下列规定与员工协商一 致后续订劳动合同： （1）员工初次订立劳动合同期限届满，经考核胜任岗位工作的，可续订固定期限劳动 合同。 （2）有下列情形之一，员工提出或者同意续订劳动合同的，除员工提出订立固定期限 劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同。 ①在公司连续工作满十年的； ②获得公司及以上级别专家荣誉称号的； ③获得国家或省（市）、部（委）级劳动模范荣誉称号，或获得公司级优秀员工称号 的。 ④连续订立二次固定期限劳动合同，且员工没有第十九条第 2 款和第 3 款第（1）项、 第（2）项规定的情形，续订劳动合同的。 3．员工在规定的医疗期内或者女员工在孕期、产期、哺乳期内劳动合同期限届满时， 其劳动合同的期限顺延至医疗期、孕期、产期、哺乳期满为止。 4．续订劳动合同不再约定试用期。 8 第十九条 劳动合同的解除或终止 1．劳动合同当事人协商一致，可以在合同期限内提前解除劳动合同。 2．员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同： （1）在试用期间被证明不符合录用条件的； （2）严重违反公司和用工单位的规章制度的（详见第七十一条第 1 款）； （3）严重失职、营私舞弊，给公司造成重大损害的（详见第七十一条第 2 款）； （4）提供与录用相关的虚假证书或劳动关系状况证明等虚假信息的； （5）员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响， 或者经用工单位提出，拒不改正的； （6）被依法追究刑事责任的； （7）法律、法规规定的其它情形。 3．员工有下列情形之一的，公司提前 30 天书面通知员工本人或额外支付员工一个月 工资后，解除劳动合同： （1）员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司另行安 排的工作的； （2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； （3）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，以致劳动合同无法履行，并且 经双方协商不能就变更劳动合同内容达成协议的。 4．有下列情形之一，公司需要裁减人员二十人以上或者裁减不足二十人但占员工总数 百分之十以上的，公司提前三十日向工会或者全体员工说明情况，听取工会或者员工的意 见并向劳动行政部门报告后，可以裁减人员： （1）依照企业破产法规定进行重整的； （2）生产经营发生严重困难的； （3）用工单位转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减 人员的； （4）其他因劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行 的。 裁减人员时，应当优先留用下列员工： z 与公司订立无固定期限劳动合同的； z 与公司订立较长期限的固定期限劳动合同的； z 家庭无其他就业人员，有需要赡养的老人或者抚养的未成年人的。 公司依据本条本款第（1）项规定裁减人员，在六个月内重新招用人员的，应当通知被 裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员。 5．员工有下列情形之一的，公司不得依照本条第 3 款、第 4 款提出解除劳动合同： （1）从事接触职业病危害作业的员工未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病 9 人在诊断或者医学观察期间的； （2）在公司患职业病或者因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的； （3）患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的； （4）女员工在孕期、产期、哺乳期的； （5）在公司连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的； （6）法律、行政法规规定的其它情形。 6．员工提前 30 天以书面形式通知公司，可以解除劳动合同。员工在试用期内提前 3 日通知公司，可以解除劳动合同。 员工依照第十六条第 6 款的规定约定了解除劳动合同提前通知期的，从其约定。 7．公司有下列情形之一的，员工可以解除劳动合同： （1）未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的； （2）未及时足额支付劳动报酬的; （3）未依法为员工缴纳社会保险费的； （4）公司的规章制度违反法律、法规的规定，损害员工利益的； （5）法律、行政法规规定的其它情形。 8．有下列情形之一的，劳动合同终止： （1）劳动合同期限届满的； （2）员工开始依法享受基本养老保险待遇的； （3）员工死亡或被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的； （4）公司被依法宣告破产的； （5）用工单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者公司决定提前解散的； （6）法律、行政法规规定的其他情形。 9．有下列情形之一的，公司应当向员工支付经济补偿： （1）员工依照本条第 7 款解除劳动合同的； （2）公司依照本条第 1 款规定向员工提出并与员工协商一致解除劳动合同的； （3）公司依照本条第 3 款规定解除劳动合同的；依照本条第 3 款第（1）项解除劳动 合同的，还应依法向员工支付医疗补助费。 （4）公司依据本条第 4 款规定解除劳动合同的； （5）除公司维持或者提高劳动合同约定的待遇条件续订劳动合同，员工不同意续订的 情形外，依据本条第 8 款第（1）项规定终止固定期限劳动合同的； （6）依照第五条第 8 款第（4）项、第（5）项规定终止劳动合同的； （7）法律、行政法规规定的其他情形 10．经济补偿按员工在公司工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向员工支付。 六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向员工支付半个月工资的经济补偿。 员工月工资高于公司所在直辖市、设区的市级人民政府公布的本地区上年度职工月平 均工资三倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支付，向其支付经 10 济补偿的年限最高不超过十二年。 本条本款所称月工资是指员工在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资。 11．公司依法解除与员工签订的劳动合同，而员工不履行劳动合同解除手续的，公司 在向员工发出书面通知或在合法有效的媒体上公告后可单方解除与员工的劳动合同。 第二十条 终止或解除劳动合同的手续 1．员工与公司解除或终止劳动合同时，应填写公务移交清单，经其直接上级批准后， 向继任者或直接上级指定的相关人员办理个人财务清算和个人所用工作资源的退还手续。 员工如擅自离职并给公司造成损失的，公司应要求其予以赔偿，并追究其违约责任。 2．员工按规定履行了解除或终止劳动合同的有关手续，公司应及时向员工出具解除或 终止劳动合同的书面证明，并告之其应当享受的失业保险待遇和其他有关权利。出具的解 除或终止劳动合同的书面证明等文件应由员工签收。用工单位应在出具解除或终止劳动合 同的书面证明后 7 日内，将解除或终止劳动合同员工的名单报送社会保险经办机构备案。 员工有解除或终止劳动合同经济补偿或生活补助费的，应在办结工作交接时支付。 3．员工依法解除或终止劳动合同的，公司应按国家法律、法规、规章的规定为其办理 人事档案转移手续。 第二十一条 退休 员工在下列任一情形下退休： 1．达到法定退休年龄的； 2．从事特殊工种工作、符合国家有关提前退休政策的； 3．因病或非因工致残、符合国家有关提前退休政策的。 第二十二条 退休年龄 1．员工的退休年龄按国家有关政策执行，即男年满六十周岁、女年满五十周岁或五十 五周岁（管理、技术岗位女员工因岗位工作需要可以到五十五周岁）。具体办理退休年龄 由政府有关部门确认。从事特殊工种工作、或者因病或非因工致残的员工，可根据法律、 法规的有关规定提前退休。 2．退休日为到达退休年龄日的次月 1 日。 第二十三条 退休手续 1．员工达到法定退休年龄时，公司应在员工退休预定日的三十日前通知其办理退休手 续。 2．员工依法要求提前退休的，应按公司及当地政府的有关规定，提前向公司申请办理 退休手续。 11 第四章 工作时间、休息日及节假日 第二十四条 工作时间、工作开始时间及工作结束时间 1．一般情况下，标准工作日、日标准工作时间和每周工作时间如下： ·每周工作日：五天（原则上星期一到星期五） ·每日工作小时：八小时 ·每周工作小时：四十小时 2．根据公司经营需要及工作地点和工作性质的不同，实际工作时间可能与以上的标准 时间有所不同。经劳动行政部门批准后，对部分岗位可实行不定时工作制和综合计算工时 工作制。 3．各个单位的具体上下班时间、休息时间和每周休息日通过公司正式布告栏或其他适 当的通知方式公布。 第二十五条 休息日及节假日 1．员工的休息日原则上如下： （1）星期六 （2）星期日 2．法定节假日如下： （1）元旦（一天） （2）春节（三天） （3）清明节（一天） （4）劳动节（一天） （5）端午节（一天） （6）中秋节（一天） （7）国庆节（三天） （8）法律、法规规定的其它节假日 第二十六条 出差 公司可根据工作需要安排员工出差。差旅费按第十一章的规定处理。 第二十七条 加班 1．除第二十四条规定的工作时间外，公司可根据工作需要，在法律法规许可的范围 内安排员工延长工作时间，并按法律法规向员工支付相应的加班费。 2．公司可根据工作需要，安排员工在休息日、法定节假日工作。安排在休息日工作 的，优先安排补休，确因工作需要不能安排补休的，按法律法规支付加班费；安排在法定 节假日工作的，按法律法规支付加班费。 12 第二十八条 临时停工或停产 公司非因员工的原因，安排部分或全部员工临时停工或停产，应按第五十条第 3 款的 规定支付歇工员工工资。 第五章 员工请（休）假 第二十九条 请假 员工在公司《工作日历》规定的制度生产（工作）时间内，因自身各种原因（如因病、 因事及依据国家法律、法规享受探亲假、婚假等）不能坚持正常工作，需要离开工作岗位 时，必须经有审批权限的领导审批同意并办理请假手续后方可休假。 13 第三十条 请假类别及假期 1．事假及特别休假 事假及特别休假具体规定如下： 假别 请假原因 事假 员工有事应尽可能安排在公 休假日办理，必须占用生产 （工作）时间办理的，方可请 事假 婚假 员工凭合法结婚证明，可以申 请休婚假一次 丧假 员工的配偶、员工或其配偶的 直系亲属（父母、子女）死亡 时 特别休 假（该项 假期均 具体规定及天数 2、一年内连续请假时间不得超过一个月，累计不得超过三个月 三天（包括再婚） 初婚达到晚婚年龄时（男满二十五周岁； 女满二十三周岁）增加晚婚假十五天 三至七天 探望配偶的 休日、国 途中车船费等全部自理 员工需前往外地料 理丧事的，可根据路 程远近给往返路程 假。 途中车船费等全部自理 当年不能探望，其配偶可到员工工作地探 所在单位报销其往返路费 亲，员工所在单位报销其往返路费，员工 本人当年不再享受探亲待遇。） 家法定 所在单位报销其往返路费 1、每年一次，假期二十天 节假日 探亲假 凡工作满一年的员工与配偶、 父母异地居住，又不能在公休 假日团聚的 未婚员工探望父母 2、因工作需要，本单位当年不能给予假 的 期，或者员工自愿两年探亲一次的，可两 年给假一次，假期为四十五天 休息日 1、每四年一次，假期二十天 在内） 双方不在一地工作 的可根据对方工作 地的路程远近，另给 路程假。 每年一次，假期三十天（员工因工作需要 期间公 规定的 费用报销方式 1、新签订劳动合同的员工，试用期内原则上不得请事假 含休假 及公司 往返路程 已婚员工探望父母 的 2、员工的父亲或母亲和配偶同居一地的， 员工在享受探望配偶的假期后，不再享受 探望父母的待遇。 14 可根据路程远近，另 给往返路程假；该假 期为连续一次性休 假，不留存或分割使 用。 只报销一次往返路费 往返路费在本人月标准工资（月 度标准基本工资+月度标准考核 工资）30%以内部分，由员工本 人自理，超过部分由所在单位负 担。 2．病假 （1）员工患病或非因工负伤在医疗期内的可以请病假。医疗期是指员工因 患病或非因工负伤停止工作治病、休息，用人单位不得解除其劳动合同的时限。 医疗期根据员工实际工作年限和在本公司的连续工作年限进行核定。具体见下 表： 实际工作年限 十年以下 十年以上 （含十年） 本公司工作年限 医疗期 累计病休区间 五年以下 三个月 六个月内 五年以上（含五年） 六个月 十二个月内 五年以下 六个月 十二个月内 五年以上（含五年） 十年以下 九个月 十五个月内 十二个月 十八个月内 十八个月 二十四个月内 二十四个月 三十个月内 十年以上（含十年） 十五年以下 十五年以上（含十五年） 二十年以下 二十年以上（含二十年） （2）员工因病须在工作时间看病时，看病时间不满四个小时的按出勤处理， 超过四（含）个小时且有病休证明的按病假处理。 （3）员工因病需休息时，必须持就近卫生所或医院就诊的病休证明书并按 医院建议病休时间休假。 （4）员工经医院和有关医保部门同意并介绍，单位领导批准其外出就诊的 可按病假处理。超过批准时间，需取得就诊医院的证明，否则按事假处理。 （5）员工请（休）假或出差期间，因病不能及时返回时，需持医务部门盖 有急诊字样的病假证明，以及病历和药费收据，经本单位签署意见，并经人力资 源部门批准后方能按病假处理。 （6）经医疗部门诊断，需半日休息、半日工作的，应利用休息时间看病， 其半日休息时间，累计算作病休。 （7）连续病休超过三个月的员工，病愈要求复工时，需持医疗部门的复工 证明，并经人力资源部门批准后方可复工。 （8）女员工符合国家计划生育政策规定怀孕，经医院同意保胎休息的时间 按病假处理。怀孕七个月以上的女员工，应每天给予一小时的工间休息时间；员 工本人也可以申请休息，休息时间按病假处理。 3．特别请假 员工需要占用工作时间依法参加下列社会活动的，可申请特别请假： （1）行使国家法定的选举权； （2）当选代表出席政府、党派、工会、青年团、妇女联合会等合法组织召 开的会议； （3）担任人民法庭的人民陪审员、证明人、辩护人；出席劳动模范、先进 工作者大会； （4）参加《工会法》规定的非专职工会基层委员会委员占用生产或者工作 时间的会议或者从事工会工作（但每月不得超过三个工作日）； （5）法律法规规定的其它应予以依法参加的社会活动。 15 参加以上活动视作出勤。如离开本地，可酌情按出差处理。 4．带薪年休假（注：以公司发布的文件为准） （1）员工在公司连续工作满一年的可享受带薪年休假。 （2）员工在公司连续工作满一年累计不满十年的，年休假五天；已满十年 不满二十年的年休假十天；已满二十年的，年休假十五天。 （3）员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： ①员工当年请事假累计二十天以上且单位按其规定不扣工资的； ②累计工作满一年不满十年的员工，当年请病假累计二个月以上的； ③累计工作满十年不满二十年的员工，当年请病假累计三个月以上的； ④累计工作满二十年以上的员工，当年请病假累计四个月以上的。 （4）带薪年休假假期前后接续或包含法定节假日、休息日的，该法定节假 日、休息日不计入年休假的假期。 （5）用工单位可依据生产经营情况并考虑员工本人意愿后统筹安排员工的 带薪休假时间。 用工单位人事部门或人事归口管理部门应在每年年初组织制定员工当年度 的带薪休假计划，并依据该计划对本单位的带薪休假执行情况进行监督检查。 （6）带薪年休假在一个年度内可以集中安排，也可分段安排。 （7）带薪年休假一般不跨年度安排，单位确因生产、工作需要必须跨年度 安排员工带薪年休假的，经规定程序批准后可且仅可跨一个年度安排。 （8）用工单位和员工均需严格遵循年初制定的带薪休假计划。 用工单位应合理安排员工的工作任务，确保带薪休假计划的实施。确因工作 原因不能按计划安排员工带薪休假的，经提前与员工协商可以调整带薪休假计 划，无法调整计划让员工休足假期的，应当按照该员工日工资收入的 300%支付 应休而未休假期的工资报酬。 员工因特殊情况申请调整年休假计划的，用工单位可以统筹安排后决定。 （9）员工按计划休带薪年休假时必须提前履行请假手续。员工按计划申请 带薪年休假而本部门不能安排员工休假或者休足假期，以及需安排员工跨年度休 假的，必须经用工单位人事部门或人事归口管理部门审核批准。 5．产假、哺乳期、节（绝）育假和护理假（该项假期均含休假期间的公休 日、国家法定节假日及公司规定的休息日在内） （1）女员工生育时，可根据医务部门的意见和国家计划生育政策的有关规 定休假。详细规定见《员工产假、节育假和护理假休假假期表》。 16 员工产假、节育假和护理假休假假期表 类 别 产 假 假别 平产 难产 多胞胎 流产 上环 取环 输精管结扎 输卵管结扎 人流加结扎 引产加结扎 产后加结扎 第一胎产后加结扎 经期假 假期（天） 达法定年龄 达晚育年龄 90 120 105 135 适用范围 女方 15-42 3 1 7 30 45 60 21 21 1 女方 早孕流产、引产 女方 女方 男方 女方 女方 女方 经批准怀二胎 女方 长期从事站立、冷水、冷气、重体力 引产和女方结扎 3 男方 理 一胎正常生育 一胎难产 抱养婴儿 假 独生子女生病 10 10 30 6 30 男方 男方 依法收养一周岁以下婴儿 学龄前以及 7-14 岁儿童住院 转外地治疗 节 绝 育 假 护 备 注 包括产前休假 15 天 每多生育一个婴儿增加产假 15 天 根据医务部门意见 从上环之日起计算一周内不安排重活 当天休息 指产假增加 21 天 指产假增加 21 天 一线生产女员工酌情处理 达晚育年龄 达晚育年龄 经批准同意后，可享受生育津贴待遇 医院证明确需护理可给父母一方 医疗机构出具转院证明 （2）女员工喂养不满一周岁的婴儿，每日可给予两次哺乳时间，每次三十 分钟；多胞胎生育者，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加三十分钟。两次哺 乳时间可以合并使用。哺乳时间包含路程时间，如路程来回超过二十分钟，可适 当延长，但延长的时间最多不超过三十分钟。婴儿满周岁后，经医务部门确诊为 体弱儿的，可适当延长员工的哺乳时间，但延长期最长不超过六个月。 （3）非婚生育、非婚流产者休假的时间，按病假处理。 （4）女员工在引产、结扎和生育时，可给男方护理假；夫妻无生育能力， 经批准同意抱养婴儿时，女员工可享受护理假；独生子女生病时，可享受护理假。 详细规定见《员工产假、节育假和护理假休假假期表》。 （5）独生子女有病需转外地治疗的，必须经公司指定的医疗机构出具转院 证明并经本单位同意后方可转院。转诊外地的车船费可凭据报销。卧铺费、住宿 费、市内交通费一律自理。父母一方可享受一个月的护理假。 6．工伤假 员工因工负伤休息时，凭医疗部门诊断书和病休证明，以及公司安技部门的 工伤证明按工伤假处理。需继续休息时要按时续交诊断书和病休证明。员工工伤 假期间的待遇按照工伤保险有关规定执行。 第三十一条 请（休）假审批权限和审批程序 1．批假权限 批假权限如下： 17 员工类别 请假天数 批假人 一天以内 审核备案 直接上级领导 考勤单位考勤员处 一天以上，三天以内（含三天） 车间/科室领导 工厂员工 总部及各事业部职能 超过三天或需要离开工作所在 车间/科室领导同意，部门分管厂长/总经 工厂人力资源部门审核 地区（市）的 理批准 备案 一天以内 直接上级领导 考勤单位考勤员处 超过一天或需要离开工作所在 部门员工 部门分管部长 地区（市）的 三天以内 直接领导审批 高管（含扩充高管）人 员 由直接领导审批，还应由隔级领导审批（如 三天及其以上或需要离开工作 高管主管部门 直接领导为公司领导，则不需隔级领导审 所在地区（市）的 批） 2．请假手续 员工因各种原因请假时，应填写《员工请假审批单》，经有审批权限的领导 批准并到相应的备案部门审核备案后方可离开，假满后应按时返回工作岗位上 班，并及时到审核备案部门销假。《员工请假审批单》由单位考勤员保存作为考 勤依据。因正当理由需延长假期者，应于原定假期结束前办理续假手续。 3．员工因不得已的原因无法事先办理请假手续时，应尽可能地利用电话及 其它手段告知直接领导或人力资源部门，并在事后及时补办请假手续。 4．员工未经批准擅自休假或不按规定程序办理请假手续休假或超假，按旷 工处理。主管领导越权批假按违反公司规定处理。 第三十二条 暂停工作 对有下列任何一种情况的员工，公司可不允许其上班或履行职责： 1．接受公司审查期间； 2．患传染疾病期间； 3．公司认为有此必要的其他情形。 第六章 岗位管理、能力评估及人岗匹配 第三十三条 岗位管理 1．岗位管理包括任职资格标准、岗位分析与设置、岗位描述、岗位评价等 内容，是员工能力评估、绩效管理的重要支撑，是人力资源规划、员工招聘配置、 培训管理、薪酬管理、员工职业生涯规划等人力资源工作的基础性工作。 18 2．公司为各类员工设立了行政管理、专业技术、专业管理和专业技能四个 发展通道，各岗位通道互不交叉重叠，员工在岗位通道内可以横向或纵向流动。 3．公司设置关键专业岗位，关键专业岗位分为三类：技术类、管理类、技 能类，其中技术类、技能类的关键专业岗位分为首席师、主任师、主管师、师四 个岗位层级，管理类的关键专业岗位分为首席师、主任师两个岗位层级。关键专 业岗位实行聘用制，聘期最长为 2 年，一般情况下行政管理岗位和关键专业岗位 不得交叉聘用。 4．公司定期对岗位设置进行整体审核，审核周期一般为 2 年。各单位依据 组织机构变化、岗位职责调整、QCD 改善等情况，定期开展岗位分析，优化岗位 设置，提高岗位效率。具备下列情况之一，可按规定流程及时调整岗位设置： （1）组织机构、部门职能发生了较大变化； （2）生产、制造和工作流程等发生较大改善和优化； （3）通过岗位分析，岗位构成要素发生了较大变化； （4）其他需要调整岗位设置的特殊情况。 第三十四条 员工能力评估 1．员工能力评估是公司基于《岗位描述》，根据岗位任职资格要求，采用一 定的评估工具和程序，对岗位任职者担任岗位工作所具备的相关能力进行评估， 并对其结果加以分析和应用的管理过程。 公司通过员工能力评估，了解员工能力基础信息，建立员工能力数据库，并 通过能力评估在人力资源规划、人岗匹配管理、员工薪酬管理、员工培训管理、 职业生涯规划管理、员工绩效管理等方面的应用，促进员工能力全面发展。 2．员工能力评估遵循以下原则： z 客观公正 z 业绩导向 z 结合各单位实际 3．员工能力评估根据岗位任职资格要求，运用公司能力评估模型，对岗位 任职者履行本岗位基本职责所必需的“知识”、“经验”、“技能”、“行为” 四个要项进行评估，四个要项的权重分别为 10%、20%、40%、30%。其中，知识 要项包括专业知识、相关知识、公司知识；经验要项包括专业经验、专业资格； 技能要项包括业务运作能力、业务变革能力、指导和影响他人能力；行为要项包 括注重诚信和法理、追求利益最大化、客户至上、跨职能协作、创新意识、挑战 高目标、能力提升。 4．员工能力评估的流程和方法 主要流程分为评估准备环节、评估实施环节、评估结果的审定和反馈环节， 具体流程见《东风汽车有限公司员工能力评估管理办法》 （东风有司发[2006]139 号）。 19 对间接类员工，公司实行统一的评估方法，如下表： 能力要项 评估方法/工具 知识 部门专家小组评估/考试 经验 技能 行为 9 9 9 9 部门工作小组审定 360 度评估 对直接岗位、准直接岗位、服务岗位的员工能力评估，在遵循上述方法的原 则下，各用工单位可结合本单位特点，有针对性地细化员工能力评估的内容，采 取合适的方法和工具进行评估。 5．员工能力评估原则上每两年开展一次全员性的能力评估，其它因组织机 构变更、岗位要求发生变动以及招聘等需要对员工能力评估的可随时开展。 6．员工能力评估结果主要运用于人力资源规划、人岗匹配管理、员工薪酬 管理、员工培训管理、职业生涯规划管理、员工绩效管理等方面。 第三十五条 人岗匹配 1．公司人岗匹配遵循以下原则： z 以《岗位描述》为基础,以员工能力评估以及岗位业绩评价结果为依据， 坚持公开、公平、竞争、择优的原则； z 以岗位需求为出发点，结合员工职业生涯规划，坚持公司与员工双向选 择的原则； z 以准确客观为目标，选择人岗匹配方式时坚持科学性、经济性和可操作 性相结合的原则。 2．出现下列情况之一，用工单位可以申请人岗匹配： (1)岗位产生缺员时； (2)公司关键专业岗位和科级管理岗位聘任期届满时； (3)经过岗位评价和能力评估，用工单位认为本单位人员配置不合理时； (4)实施人才培养计划和人员结构调整计划时； (5)单位内部部门之间人员需要轮岗交流时。 3．公司的人岗匹配方式根据岗位的类别、层级不同以及目的不同一般采用 下表对应的匹配方式： 20 人员匹配方式 指派 选聘 公开竞聘 公开选举 高管、扩充高管岗位 □ ● □ □ 科长、副科长岗位 □ □ ● □ 首席师岗位 □ □ ● × 主任师岗位 □ □ ● × 主管及以下关键岗位 □ □ ● × 其他岗位 □ □ ● × 岗位类别及层级 注：● 主要方式 □ 辅助方式 × 不采用的方式 4．人岗匹配流程 （1）指派的流程为： 审核人接 受指派 上级管理者做出 决定 提议人执行决定 结果发布人发 布决定 上级管理单位 本级管理单位 （2）选聘的流程如下： 提议人推荐或提名 能力 组织 提议人与程序 提出建 评估 考察 审查人沟通 议人选 人力资源部门通过公 司人才库筛选候选人 （3）公开竞聘的主要流程如下： 成立工作 公布岗 组织报名及任 测试及能 组 织 提出最终建 组/专家组 位需求 职资格审验 力评估 考察 议人选 21 （4）公开选举一般在党群组织特定岗位的任命中采用，其工作流程根据党 群组织的章程规定进行。 5．经过周期性的能力评估和岗位业绩评价，人岗匹配率远远高于或低于岗 位描述要求的员工，公司将另行制定人才交流办法和员工退出办法。 第三十六条 员工职业生涯规划 公司建立员工职业生涯规划发展体系，视员工情况对员工进行职业生涯设 计，为员工提供实现其职业生涯的条件。 第七章 员工绩效评价 第三十七条 评价内容 1．员工绩效评价分为业绩评价和行为评价。年度业绩评价与行为评价相结 合构成员工年度绩效综合评价。 2．业绩评价采用以关键业绩指标（以下简称 KPI）为核心的评价方法。KPI 的设定应按以下要求进行： （1）KPI 指标可从财务、客户、内部流程、学习四个视点提出。间接员工 KPI 指标主要来源于公司战略与事业计划、公司与部门 KPI、岗位职责、工作改 善和客户需求等方面；直接、准直接员工 KPI 主要针对劳动量或劳动效率、安全、 质量、成本及现场改善等五个方面，具体评价内容由各单位根据各岗位具体情况 确定。员工每个评价周期的 KPI 以 3-5 项为宜。 （2）在设定 KPI 目标值时，应在充分考虑上年度目标达成情况的基础上， 设定更具有挑战性的目标值。每项 KPI 应设定必达目标和挑战目标。 （3）每项 KPI 的权重一般为 5%的倍数，权重累计为 100%。凡是对公司战略 重要性高、对部门业绩支撑性强、具有挑战性、综合性的 KPI，其所占权重大。 （4）每项 KPI 必须设定 A、B、C、D、E 五个等级评价分类标准，其中必达 目标、挑战目标分别对应 C 和 A。 3．行为评价采用统一模式，反映公司的核心价值观和行为导向。从注重诚 信和法理、追求利益最大化、客户至上、跨职能协作、创新意识、挑战高目标、 能力提升七个方面进行评价。 第三十八条 评价标准 1．KPI 评价和行为评价均采取逐项打分的方式。单项 KPI 及行为要项的评 价分类及得分标准如下： 22 超过必达目标 实现挑战目标 行为表现(Xi) 远远超出期望 超出期望 达到期望 评价分类标准 A B C D E 105≤Yi(Xi)＜115 95≤Yi(Xi)＜105 85≤Yi(Xi)＜95 Yi(Xi)＜85 未实现挑战目标 项目得分标准 115≤Yi(Xi)≤125 实现必达目标 与必达目标 与必达目标 KPI实绩(Yi ) 差距不大 差距较大 与期望差距 与期望差距 不大 较大 2．员工业绩评价、行为评价、年度绩效综合评价得分分类标准如下： 评价得分 115≤Y（X、Z）≤125 105≤Y(X、Z)＜115 95≤Y（X、Z）＜105 85≤Y(X、Z)＜95 Y(X、Z)＜85 评价分类 A B C D E 第三十九条 评价内容 评价周期 评价周期 间接员工 直接、准直接员工 半年 月度考核和年度评价 业绩评价 行为评价 第四十条 年度（也可根据工作需要临时进行安排） 评价方式 1．员工绩效评价，按工作汇报线，由直接领导评价、隔级领导确认。 2．员工业绩评价。直接领导将员工实绩与 KPI 目标逐项进行比较后，依据 单项 KPI 评价分类及得分标准，进行逐项打分，然后计算当期所有 KPI 加权累计 得分。参照员工当期 KPI 累计得分情况，运用平衡预算点管理方法（详见《东风 汽车有限公司员工绩效评价管理办法》（东风有司发[2006]140 号）），确定员 工业绩评价结果（A、B、C、D 或 E）及员工 KPI 评价最终得分。 3．员工行为评价。其评价方式与业绩评价相同。 4．员工年度绩效综合评价。根据员工年度 KPI 评价最终得分和年度行为评 价最终得分，加权计算员工年度绩效综合评价得分，即： Z绩效综合评价= YKPI评价×70%+ X行为评价×30% 参照员工年度绩效综合评价得分情况，运用平衡预算点管理方法，确定员工 年度绩效综合评价结果（A、B、C、D 或 E）。 第四十一条 评价结果的运用 1．员工业绩评价结果主要用于确定员工业绩工资支付系数 R，其取值见下 表： 23 一般员工业绩工资支付系数 R 取值表 上一级部门 业绩 业绩 工资支付 系数R A B C D E 个人业绩 A B C D E 1.5 1.3 1.1 0.8 0 1.5 1.2 1.0 0.7 0 1.5 1.2 1.0 0.6 0 1.2 1.0 0.85 0.5 0 1.0 0.8 0.6 0.4 0 2．员工年度绩效综合评价结果主要用于以下三个方面： （1）员工薪级薪档调整（具体调整规则见第四十八条第 1 款）； （2）下年度绩效计划的制定； （3）人力资源开发与管理： ①对于年度绩效综合评价结果为 A、B、C 类的，应重点进行开发性培训，激 发其潜能；对于年度绩效综合评价结果为 D、E 类的，应重点安排适应性培训， 提升其能力水平。 ②根据员工年度绩效综合评价结果及员工职业生涯发展规划，可调整员工岗 位。 ③各级领导管理岗位和各类关键专业岗位的后备人员可从年度绩效综合评 价结果为 A、B、C 类的员工中进行选拔培养。 ④年度绩效综合评价结果为 A、B 类的，可延长其劳动合同期限。 ⑤年度绩效综合评价结果为 E 类，经过适应性培训或者调整工作岗位，仍不 能胜任工作的，公司将解除或终止其劳动合同。 第四十二条 评价组织与管理 1．各级人事部门主要负责制定员工绩效评价实施办法及工作流程，负责组 织各部门开展员工绩效评价工作，负责员工绩效评价结果的运用。 2．根据员工分类管理的要求，由各单位分别组织员工开展绩效评价工作， 并逐级建立员工绩效档案。 3．各单位领导是员工绩效评价工作的主要责任者，负责组织本单位员工绩 效评价的具体工作。 （1）确定员工绩效计划。期初，直接领导应向员工说明公司的战略、事业 计划、部门目标及工作重点，与员工共同制定 KPI 目标与行动计划。 （2）建立日常沟通机制。 24 （3）开展员工绩效评价。期末，员工对当期绩效目标达成情况据实填报； 直接领导根据员工日常工作绩效或相关工作记录，对员工绩效进行评价。 （4）反馈评价结果。 （5）汇总上报评价结果。 第八章 薪酬制度 第四十三条 薪酬分配原则 1．为岗位付薪。薪酬水平体现岗位价值差异，岗变薪变。 2．为业绩付薪。薪酬分配体现业绩差异，强化业绩导向, 薪随业绩变。 3．为能力付薪。薪酬水平体现员工能力差异，鼓励员工提升能力。 4．体现公司效益与员工利益的关联性，个人薪酬与部门、公司业绩相关联。 5．体现透明、公正与公平原则。 第四十四条 薪酬模式 公司实行薪级、薪档的二维宽带薪酬模式，薪级分为 20 个等级，分别与岗 位等级相对应，体现岗位价值差异，从 1 级到 20 级递增。每一薪级内设 9 个薪 档，体现员工能力与业绩差异，从 1 档到 9 档递增。 薪资表示例： 薪级 … 20 19 7 6 5 4 3 2 1 薪 1 xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx 第四十五条 2 xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx 3 xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx 4 xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx 档 5 xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx 薪酬结构及薪酬项目定义 25 6 xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx 7 xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx 8 xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx 9 xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx 薪酬项目 基本工资 释 义 计算方法 参数说明 员工在正常出勤并提供正常劳动情况下 月度标准基本工资-考勤扣减项 的保障性工资 根据员工劳动量、劳动效率、单位效益 月度考核 和质量、成本、安全、现场改善等进行 应发月度考核工资 ± 考核项目 工资 量化考核的工资 上半年业 根据员工业绩评价结果确定的工资，仅 上半年目标业绩工资×R 绩工资 适用于间接及两级职能部门准直接员工 考勤扣减项= 日基本工资×扣减工资的缺勤天数 应发月度考核工资：根据员工劳动量、 劳动效率及单位月考核工资总量决定。 考核项目：根据质量、成本、安全、现 场改善等考核项目决定的加扣项，其数 额不应超过应发的20%。 R（业绩工资支付系数）取值见第四十 一条第1款。 全年业绩 根据员工业绩评价结果确定的工资。 全年目标业绩工资×R 工资 当利润核算单位的实际综合指标和实际利润均超过挑战目标，且业绩工资增量进入本单位损益表后，利润仍超过挑战 超挑战奖 目标时，可发放超挑战奖金。超挑战奖金为预算外工资，奖金总额由单位申请，人力资源总部核算并提案，公司人事 金 委员会审批。 专项奖金 对在特定项目中有突出贡献或特殊才能的员工的奖励。 年功工资 年功工资依据公司工龄确定，体现员工 年功工资：见年功工资标准表 经验和劳动贡献积累 回民津贴：6元/月； 包括回民津贴、中班津贴、夜班津贴、 中班津贴：5元/班次； 公司级（含）以上专家津贴和节日慰问 夜班津贴：8元/班次； 各类津贴 金。其中，节日慰问金为非常设项目， 节日慰问金：见节日慰问金标准表； 视公司经营状况而定 公司级（含）以上专家津贴按公司、国家相关规定确定。 因生产经营或特殊工作需要，安排员工 超出制度工作时间之外工作所给予的报 酬。 加班工资 各工厂/子公司按照本单位的《加班管理 办法》审批、执行加班或对加班进行鉴 定。 延长工作时间的加班，按“计发工资 标准”的150%支付； 休息日的加班，应优先安排补休，确 因工作需要不能安排补休的，按“计 发工资标准”的200%支付； 法定节假日的加班，按“计发工资标 准”的300%支付。 “计发工资标准”一般按日基本工资计 算，对直接员工、工厂/子公司准直接 员工可按工时价值（元/时）、辆份工 资（元/辆）、计件工资（元/件）、吨 位工资（元/吨）等计算。 详见第九章:社会保险及福利 福利 年功工资标准表 单位：年、元/月 公司 工龄 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 年功 工资 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 公司 工龄 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 年功 工资 111 122 134 146 159 172 186 200 215 230 公司 工龄 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 年功 工资 246 262 279 296 314 332 351 370 390 410 26 公司 工龄 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 年功 工资 431 452 474 496 519 542 566 590 615 640 公司 工龄 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 年功 工资 666 692 719 746 774 802 831 860 890 920 节日慰问金标准表 项 目 支付标准（元/人） 春节慰问金 1000 十一及中秋节慰问金 500 三八妇女节慰问金 100 第四十六条 支付对象 支付时间 支付时在册在岗 员工（不含高管） 节前 15 日 内 支付时在册在岗 女员工 薪资比例 员工的薪资比例原则上如下： 员工类别 准直接 员工 间接 员工 直接员工 工厂（子公司） 两级职能部门 中层、业务主管、关 键专业岗位员工 一般员工 第四十七条 月度标准基 本工资 50% 50% 80% 年目标工资 月度标准考核 工资 40% 40% 目标业绩工 资 10% 10% 20% 70% 30% 80% 20% 定级定档 1．新分配大学生 （1）见习期： 学历 见习期限 薪级薪档 本科 12 个月 4-4 硕士 6 个月 7-3 博士 2 个月 11-5 （2）见习期满：7 级岗位以下本科生、9 级岗位以下硕士生见习期满，经考 核合格达到岗位任职资格标准的，按照其所在岗位 1 档起薪；7-9 级岗位本科生 和 9-10 级岗位硕士生见习期满经考核合格的，进入成长期。 （3）成长期 ①业绩评价结果为 C 时标准薪级薪档确定方法如下表： 本科毕业生 硕士毕业生 成长期满薪级、薪 成长期内薪级、薪 成长期满薪级、薪 成长期内薪级、薪档 档 档 档 薪级、薪 第 1 年 第 2 年 第 3 年 岗级 薪级、薪档 第 1 年 第 2 年 岗级 档 7 7-4 9 9-4 6-1 7-1 7-3 8-3 9-3 8 8-2 9 9-1 10 10-3 27 ②当年业绩评价结果为 A 或 B 时，根据第四十八条第 1 款在标准薪级薪档之 上执行晋级晋档规定；当年业绩评价结果为 D 时，下一年度的薪级薪档保持不变， 成长期相应延长 1 年；当年业绩评价结果为 E，若续签合同和保留劳动关系时， 下一年度薪级降低一级，薪档保持不变，成长期相应延长 2 年。 ③成长期内业绩突出被聘为中层管理人员及关键专业岗位的，按照中层管理 人员及关键专业岗位相应的定级定档规则执行。 2．社会招聘员工 试用期内按其岗位所对应薪级的起步档（薪酬制度优化初次定级定档时，用 工单位依工资总量确定的定档区间最低档）起薪；试用期满后对该员工进行综合 评价，评价合格者薪档增加 2 档。 3．公司内部选聘、竞聘员工 原则上按照调入后岗位等级确定薪级，薪档比照本部门同类人员确定。 4．安置军转干部、复转军人 试岗期内按其岗位所对应薪级的起步档起薪；试岗期满后对该员工进行考核 评价，评价合格者比照本部门同类人员确定薪档，不合格者延长试岗期。 第四十八条 薪级薪档调整 1．基于年度综合评价结果的薪级薪档调整规则 次年调整薪档，1 月 1 日起薪。 薪 档 1 2 3 4 5 6 7 A +2 +2 +2 +2 +1 +1 +1 B +1 +1 +1 +1 0 0 0 C 0 0 0 0 0 0 0 D 0 0 0 0 0 -1 -1 E 0 -1 -1 -1 -1 -2 -2 （1）“+”为晋档，“-”为降档，“0”维持原档。 员工综合评 价结果 8 +1 0 0 -1 -2 9 0 0 0 -1 -2 （2）5-8 档，若连续两年个人综合评价结果为 B，晋一档。 （3）2-5 档，连续两年年度综合评价结果为 D 且个人当年行为评价在 C（含） 以下的降一档。 （4）当年获得下列称号的员工，在根据个人年度综合评价结果进行薪档调 整的基础上，再晋一档： ① 省级（含）以上劳动模范； ② 公司级（含）以上技能大赛金、银奖获奖者； ③ 国家科技进步二等奖（含）以上前五名、省部级科技进步一等奖前五名。 （5）1-8 档且连续三年年度综合评价结果为 C 及以上，晋一档。 （6）对符合以下条件之一的员工，原则上晋一级，且晋级后年目标工资不 低于现有水平： ① 9 档且连续两年年度综合评价结果为 A； 28 ② 9 档，当年综合评价结果为 A，且当年符合本条本款第（4）项所列条件 之一。 （7）对下列情形之一的员工，原则上降一级，且降级后年目标工资不高于 现有水平： ① 1 档，当年年度综合评价结果为 E 且个人当年行为评价为 C（含）以下； ② 1 档，连续两年年度综合评价结果为 D 且个人当年行为评价为 C（含）以 下。 2．基于岗位变动的薪级薪档调整规则 员工岗位变动时应重新定级定档，基本工资和月度考核工资次月起薪，业绩 工资分段计算。 （1）升级：薪级原则上与岗级直接对应，薪档按不低于起步档就近靠档。 （2）平调：一般情况下不予调整。 （3）降级：薪级与岗级直接对应，薪档按不高于原来年目标工资就近靠档。 （4）落聘或组织考核不胜任而匹配到低级别岗位：薪级与岗级直接对应， 薪档按不高于同岗位级别人员薪档情况确定。 第四十九条 薪酬支付 1．工资支付周期 人员类别 支付项目 工厂/子公司直 接、准直接员工 间接、两级职能 部门准直接员工 支付 时间 支付周期 月度支付 半年支付 月度基本工资、月度考 月度基本工资、年功工资、 核工资、年功工资、 津贴、加班工资 津贴、加班工资 —— 上半年业绩工资 全年业绩工资 年度支付 超挑战奖金 每月 当年 9 月前 次年 4 月前 业绩保留工资 不定时支付 专项奖金 节日慰问金 —— 2．工资支付形式。公司以中国法定货币形式支付员工工资。各项工资均通 过银行转帐到员工个人银行帐户。 3．公司按有关规定代扣代缴以下款项： （1）各项社会保险个人应缴部分； （2）住房公积金个人应缴部分； 29 （3）个人工资收入所
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01 沃尔玛员工手册
问鼎 HR 总监殿堂的《人力资源操作大全》系列 沃尔玛中国集团 沃尔玛员工手册 （全职员工） 全国各地免费送货，货到付款，详情咨询 qq：864266899（加 qq 请备注"操作大全"） 问鼎 HR 总监殿堂的《人力资源操作大全》系列 欢迎加入沃尔玛大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的商 店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象家庭 中的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的 3000 多家， 但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商业集团而言， 保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到的。 在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽略 那些使沃尔玛成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商品 的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就是尊 重同事的才能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家庭中一 员，我们的成就将是无可限量的。 对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在沃尔玛您将确确实实有学习 和发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的价值 观和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国，我们的配销中心、会员店和商场将 不断争取创纪录的营运成果。这都归功于您的辛勤工作和奉献。 让我们竭尽全力、不断进步、并为我们是沃尔玛大家庭——一个真正关心您的家的一员 而感到骄傲！ 感谢您一直保持着出色的表现！ 罗博．沃尔顿 沃尔玛百货公司董事会主席 欢迎您！ 目录 全国各地免费送货，货到付款，详情咨询 qq：864266899（加 qq 请备注"操作大全"） 问鼎 HR 总监殿堂的《人力资源操作大全》系列 公司历史 聘用 工作条件 用工体检 试用期 工作时间 基本资料 勤工奖 双薪 补贴 加班 所得税 计 时卡 制服 休假 福利计划 差旅及招待费用 人事制度 成功指导 改进指导 终止聘用 尊重个人 公仆领导 每个人都是一位公仆领导 门户开放政策 信息分享 《沃尔玛在中国》 基层调查 服务顾客 顾客才是真正的老板 保证满意 日落原则 盛情服务 我们都应该做个商人 天天平 价 本地制造 VPI/GPI 计划 “店中店”计划 追求卓越 诚实 公司财产 损耗控制 预防损耗 控制开销 防止意外事故 保护我们的财产 “点子大王” 这是我的工作 成功 晋升和调职 表现评估 原则 总则 离职 沃尔玛商店/山姆会员商店具体工作条例 政策和程序 出勤 指导 禁毒 浪漫关系 礼物和馈赠 骚扰和不正当行为 工牌 守时 工作餐及工间休息时间 人事档案 吸烟 行为道德规范 转职 工作服 工作时间 工作场所暴力行为 社区服务 参与社区 环境 沃尔玛国际部 附件：行为道德规范 政策 商业道德规范 个人道德规范 确认书 “这项与我们的公司和同事一起致力的工作令我兴奋地看到我们的未来充满希望，我们 共同开创的事业前景是乐观的。” ——山姆．沃尔 顿 欢迎您！ 作为沃尔玛中国集团的同事，能够为这家非常成功的公司工作，并共同将这间连锁零 售商店带到中国来，您应该为之自豪和骄傲。我们聘请了来自各行各业、受过不同层次教育 的人——他们具有各自不同的才能与抱负。 美国沃尔玛百货有限公司的创始人山姆．沃尔顿，在家人与同事的鼓励下，成功的证 实了有志者事竟成的真理。只要您有理想，那么通过您的挚诚奉献与辛勤耕耘，相信您定 能实现您伟大的梦想。在沃尔玛，无论您设定了什么样的目标，您都有很好的机会去实现 它们。我们鼓励您留下来与我们共同发展。 我们的公司不仅仅是砖瓦与灰浆砌成的，也不仅仅是有收银机及各种标志构成的，而 是由一起工作、共同为顾客服务并且相互帮助的员工组成的。这就是我们的哲学。尽管我们 全国各地免费送货，货到付款，详情咨询 qq：864266899（加 qq 请备注"操作大全"） 问鼎 HR 总监殿堂的《人力资源操作大全》系列 今天的公司与我们在阿肯色州罗杰斯市开办的第一家小商店相比已截然不同，但早期的价 值观仍与我们同在。 沃尔玛之所以成功，是因为我们愿意改进我们的做事方法。我们不断寻找新途径以便 更好地为顾客和同事服务。这本手册介绍了我们公司的文化，同时也是您了解沃尔玛员工 应该知道什么和应该做什么的一条途径。没有哪一本手册能够面面俱到、包罗万象，手册中 的规则和政策也并非是一成不变的。因此我们鼓励您多提问题，并请牢记：在这个瞬息万 变的世界里，我们公司的价值观始终如一，并永远指引着我们。 当您阅读手册时，请牢记公司创始人向我们所有同事灌输的价值观。山姆．沃尔顿把 它们称作我们的三项基本信仰： 1. 尊重个人 2. 服务顾客 3. 追求卓越 我们把这些基本信仰作为本手册的主干。在您阅读每项信仰时，请认真思考如何将它在 您自己的工作中加以运用。 您代表的即是沃尔玛中国集团，您代表着我们公司给人留下的形象，您也是顾客再次 光临的原因。如果您挚爱您所从事的工作，那么，每天您都会竭尽全力把工作做的最好。当 您展现这份热诚的同时，一件意想不到的事情发生了：您周围的每一个人都会从你那儿感 染上那份热诚。 在沃尔玛，我们在各个领域追求卓越，追求我们所能达到的最佳境界。个人的成功是按 个人的标准来衡量的，但我们确信的唯一一件事就是：您的成功始于您对自己的远大期望。 我们非常高兴您能加入到沃尔玛的行列中来，我们也期待着公司因您的到来而产生不 同。每天给自己多一些挑战，您将不断的成长，成为公司更有价值的一员。 钟浩威 沃尔玛中国集团 总裁 “起步时，我并不清楚我们以后的规模会如何发展。但是只要我们工作出色，并善待我们 的顾客，我相信我们的发展是无可限量的。” ——山姆．沃尔 顿 公司历史 正如第一家店那样，今天的沃尔玛依然为三项基本信仰所推动。在这本手册中，您会 看到许多山姆．沃尔顿的名言警句。虽然山姆先生已经离我们而去，但他的理念与哲学却 永远引领我们走向成功。沃尔玛之所以获得今天的成功是源于其从不对公司现状自满。沃尔 玛是一间有远见的公司，它非常珍视自己的过去，并善于从中总结经验教训，但不会停滞 不前。以下大事年表反映了世界零售业巨子——沃尔玛公司的发展历程，展示了山姆．沃 尔顿几年前的高瞻远瞩，正是这种远见，才使得您今天有幸成为沃尔玛新的一员。 二十世纪 50 年代和 60 年代，山姆．沃尔顿先生成功的证明了在小城镇里开展大型折 价销售业务是可以获得成功的。 1950 年，在阿肯色州本顿维尔设立沃尔顿特价商店 全国各地免费送货，货到付款，详情咨询 qq：864266899（加 qq 请备注"操作大全"） 问鼎 HR 总监殿堂的《人力资源操作大全》系列 1962 年，在阿肯色州罗杰斯开办了第一家沃尔玛百货商场 二十世纪 70 年代，沃尔玛在阿肯色州本顿维尔市设立了它的第一个配销中心和公司总 部，总面积达 72，000 平方英尺。今天的公司总面积已超过了 700，000 平方英尺，公司配 销中心的平均面积为 1，200，000 平方英尺。 1970 年 沃尔玛跻身华尔街的世界，成为一家上市公司。32 家沃尔玛商场的销售额 达到 31，000，000 美元。 1978 年 沃尔玛自己的药店、汽车服务中心、珠宝中心、鞋业公司开始运作，在阿肯 色州西尔塞设立第一家区域性配销中心和调度办公室。 80 年代是不断创新的十年。在这十年里，山姆会员商店和沃尔玛购物广场成为公司永久性 的机构。 1980 年 拥有超过 300 家的沃尔玛营运机构，销售总额达 12 亿美元 1983 年 沃尔玛开设了首三家山姆会员商店。山姆会员商店是以创始人山姆．沃尔 顿的名字命名，采用会员制仓储式的经营方式。 1987 年 山姆会员商店的销售额突破 10 亿美元。 1988 年 沃尔玛开设了首几家包括百货和食品在内地沃尔玛购物广场。第一家山姆 会员商店配销中心在德克萨斯州的达拉斯设立。 90 年代继续为沃尔玛提供了一个无限美好的发展前景 1991 年 与墨西哥的西弗尔公司成立合资企业，第一家美国本土以外的山姆会员 店在墨西哥的波兰哥开业。 1992 年 山姆．沃尔顿先生逝世前不久获得了由美国总统乔治．布什颁发的总统 自由勋章。 1993 年 沃尔玛在堪萨斯州的劳伦斯开设了第一家环保商店。 第一个食品配销中心在阿肯色州的克拉斯维尔设立 山姆会员店 收购了佩斯会员店 1997 年 全球销售额突破 1000 亿美元，提前实现了山姆．沃尔顿先生的目标。 沃尔玛中国集团 沃尔玛中国集团是由美国沃尔玛百货有限公司在中国投资的企业。 公司的目标是通过沃尔玛成功的零售体系在中国建立一系列现代化零售连锁店。我们 将以三种不同的方式经营我们的零售店，即山姆会员店、沃尔玛百货商店、沃尔玛购物广场。 我们具有创意的零售哲学，商品知识以及先进的计算机技术来确保我们廉价而又高质量的 商品来提高中国广大消费者的生活水平。 沃尔玛中国集团总成立于 1995 年。首间沃尔玛购物广场及山姆会员商店 1996 年 8 月 12 日在中国深圳同时开业.1997 年 10 月 13 日，第二家沃尔玛购物广场在东莞正式开业迎来八 方来客。1998 年 12 月 20 日，又一家沃尔玛购物广场在昆明及深圳开张。公司现有员工近 3，500 人。以深圳为总部的沃尔玛中国集团正在全国范围内实施庞大的拓展计划。我们相信 所有加入沃尔玛行列的同事们都会拥有一片光明的发展前景，迎接更大的挑战，并与我们 为之服务的沃尔玛共同进步。 全国各地免费送货，货到付款，详情咨询 qq：864266899（加 qq 请备注"操作大全"） 问鼎 HR 总监殿堂的《人力资源操作大全》系列 聘 用 公司聘用员工以及员工接受聘用应以聘用合同及员工手册中规定的条款为准则。 员工受聘期限在聘用合同中规定，其中包括续约及相应的工资待遇。 员工在工作时间内一定要尽职尽责、竭尽全力做好工作。 员工的岗位职责由公司管理层根据情况予以确定。 在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对待家庭成员 或亲属时常常很难做到客观。然而当出现聘用现有员工之亲属这种特殊情况时，公司会做 出特殊考虑。在这种情况下，候选人应符合全部必要的工作要求，并经过正常筛选和招聘 程序。任何这种意外情况必须预先征得总经理、部门总监及高级人力资源总监的同意。 所有同事都要填写职位申请表，提供各种个人信息。这些记录都将永久保存在保密档 案中，这一档案是您在本公司的在职纪录。保持这些记录的完整并不断更新是很重要的， 这使公司能在紧急情况下找到同事，便于将邮件转交给同事，也有利于适当维持保险和其 他福利、跟踪工资变动和银行帐目信息、以及其它许多对同事有影响或跟同事有关的项目。 因此，如有下述变更请立即通知人力资源部： 员工中英文姓名 身份证或户口所在地 通讯地址和电话号码 全国各地免费送货，货到付款，详情咨询 qq：864266899（加 qq 请备注"操作大全"） 问鼎 HR 总监殿堂的《人力资源操作大全》系列 婚姻及生育状况 发放工资所用的银行账户 保险单或其它福利项目中列举的受益人或被赡养人 出现事故或紧急情况时的通知人 另外，同事如有培训结业或接受教育毕业者需将情况通知公司，以便在公司内出现工 作机会时予以考虑。 个人资料通常只限于员工所在部门的经理以上的人员在需要时查阅。 1. 用工体检 工作条件 所有同事来公司报道之前，必需前往卫生防疫站及区级以上医院做用工体检。并在来 公司报到的第一天将有效健康证或体检报告交给人力资源部。凡体检不合格者，公司有权 不予聘用。一般情况下，公司将要求同事每年做体检，以符合当地法例要求。 2 试用期 员工需经历 6 个月的试用期。如试用期表现良好，则被正式聘为公司的全职员工。 3 工作时间 每周工作的总时数为 40 小时，不包括工间餐及工间休息时间。每个合资公司的工作时 间表将根据当地业务的要求而有所不同。该时间表将由每个公司的总经理提议（有关工作 时间之详情参照本手册发出的附件） 4 基本资料 员工按聘用合同规定或日后由人力资源部发出的工资调整确认书按月领取薪酬。 工资通常由每月最后一天支付。如该日正逢休息日或公众假日，则提前一天或在紧接着节 假日后的那一天发放。 全国各地免费送货，货到付款，详情咨询 qq：864266899（加 qq 请备注"操作大全"） 问鼎 HR 总监殿堂的《人力资源操作大全》系列 5 勤工奖 每一位同事都应在指定的工作时间内准时打卡上班。对准时上班或工作积极的同事 （副总经理或副总经理以上人员除外）每月发给勤工奖。员工如有两次以上出现下述现象 中的任意一项时，则勤工奖自动取消。 1）上班或工作餐后上班迟到 5 分钟以上，或 2） 下班提前 5 分钟以上离开工作场所。 对于无薪假、长病假或其它无效假期，勤工奖会相应扣除。出现矿工的同事将被取消当 月全额勤工奖。 6 双薪 公司将发给全职员工年终双薪，但员工必须在发给双薪日仍在职。双薪数额相当于员 工本年度每个月的平均工资。如工作时间不足一年，公司将根据该同事的实际工作时间 （包括试用期在内）按比例发给双薪。年中离职的同事将不得享受双薪。 双薪通常在农历新年以前发放。 7 补贴 7.1 工作餐补贴 全天工作日由公司免费提供一份工作餐。如员工需外出执行业务而未能回公司进餐，员工 可按公司规定的误餐费上限在外用餐，于餐后凭发票报销。 7.2 住房补贴 根据当地的做法，部分地区，部分级别的同事每月会得到一份住房补贴。其数额将根据工 作级别确定。如公司提供宿舍予同事，此住房补贴将酌情扣除。 7.3 夜班津贴 从事夜班工作的同事每月将会得到夜班津贴。该津贴按实际夜班天数计算。夜班津贴为需上 税收入的一部分。如员工被重新调整而无需上夜班之后，将不再享受该津贴。 8 加班 公司有权要求员工加班。普通员工在每周工作时数超过 40 小时的情况下由公司发给加班 费。公司可以为员工安排等量时间的休假或按如下公式计付加班费： 基本月薪 × 12 ×系数×加班工时数 52 × 40 系数的值为：普通工作日 1.5 休息日 2.0 法定假日 3.0 按轮班制工作的同事，只有在每周工作超过 40 小时的情况下才给予享受加班待遇，每个 同事每周至少要休息一天。 员工需征得他/她的部门主管同意方可加班，未经同意的加班不发给加班费。主管需合 理判定是否需要加班。 在一般情况下，如需要加班，每天加班时间不宜超过 1 小时。在特殊情况下公司可要求 加班至每天 3 小时，但一定不能因加班而影响身体健康。无论在任何情况下，每月的累积加 班时间不应超过 36 小时。公司在有紧急需要、影响公司运营或损害公众利益的情况下要求 的超时加班，不受此限。 全国各地免费送货，货到付款，详情咨询 qq：864266899（加 qq 请备注"操作大全"） 问鼎 HR 总监殿堂的《人力资源操作大全》系列 所有的管理层同事（主管或主管以上的人员）除了报销误餐费外不能报销加班费。 9 所得税 如果员工的应付税收入经当地税务部门确定高于标准税付条件，就要按规定征收个人收入 所得税。遵照当地税务部门的要求，公司将从员工的月收入中扣除应交税款额并将此款汇 入当地税务部门账号。公司将会把必要的所得税申报书为员工归档。 10 计时卡 每位同事需打计时卡。通常情况下每日打 4 次卡：上班和下班，工间餐前和工间餐后。员工 除了打他/她自己的卡外不能为任何人打卡。凡这样做的同事将被视为违反公司规定。 11 制服 全体商场运营同事、制服防损员和其他个别特殊职位军需按规定穿着公司提供的制服， 在平时履行工作职责的过程中均应穿着制服。公司要求全体同事遵照并执行公司有关清洁 卫生方面的规定（员工应参照如何妥善保管公司制服的详细规定） 制服需得到恰当的处理。在离开公司时需将制服交还公司。否则将在最后的薪金中扣款。 12 休假 12.1 法定假日 办公室同事享有 7 天法定假日，即： 元旦 1 天 农历新年 3 天 劳动节 1 天 国庆节 2 天 以及法律和政府规定的任何其它节假日。 在运营部门工作的员工将在 1 年中享受 7 天假。上述法定的 7 天假日具体休假日期由公司确 定。 12.2 年假 员工每连续服务 12 个月后，便有权享受有薪年假。申请年假需于服务满 1 年后才可享 用。然而，在特殊情况下，如员工申请有薪年假处理个人紧急事物，则必须以连续服务 6 个 月，在征得他/她的部门经理同意的情况下，允许使用不超过他/她的年假的一半。由于各个 城市具体实施的差异，年假的天数各省市将有所不同，但在任何情况下不少于 7 个工作天。 （有关年假天数的详细规定请参照本手册的附件） 员工需提前两个星期申请使用年假，并跟他/她的部门经理协商，从而避免影响工作流 程及造成其他员工的不便。年假可以由各部门负责人根据业务需要作出安排。年假不能累积 或转移到下一个年度使用。在特别情况下，获得部门经理批准后，管理层员工可将 5 天年假、 普通员工可将 3 天年假拨往下年度首季使用、其余的年假将予以取消。 兼职或临时工只能从其转为全职工之日起开始计算其应享受的年假。公司认为度假有 利于员工的身心健康，因而公司对未使用的假期亦不支付薪酬。 12.3 路程假 路程假及路程费报销仅适用于公司规定的城市，如深圳、东莞等。 如员工申请年假回乡探望不居住同一城市的父母/配偶，他/她可于申请年假时告知部门 经理及人力资源部其放假原因。在此情况下公司可考虑给予额外数天假期作为往返时间， 并报销来往硬座火车票。路程假为连续天，其长短将按父母/配偶的户口来决定。报销路程费 全国各地免费送货，货到付款，详情咨询 qq：864266899（加 qq 请备注"操作大全"） 问鼎 HR 总监殿堂的《人力资源操作大全》系列 用时许附有父母/配偶的户口簿复印件，必要时人力资源部可要求查证原件。路程的具体天 数请咨询人力资源部。员工需先自付车费，待返回公司上班后凭车票报销。 未婚员工如申请年假回乡探望居住异地的父母或已婚员工申请年假回乡探望居住在外 地的配偶，每年只可以此向公司申请以上路程假及路费。对已婚并与配偶同住一地的员工， 如申请年假回乡探望子女、父母或配偶之父母，只可于每 4 年向公司申请一次路程假及路费。 12.4 病假 申请病假需持有社会保险管理机构或公司指定或认可的医院证明。诊断证明需列明伤 病情况、对健康的影响和建议病休的时间。诊断证明必须由医生签字、医院盖章，并注上日 期及医院地址。 对于普通病痛（如发烧、感冒、肠胃炎等），公司可给予全职员工每月 1 天有薪病假，最高 12 天。如员工在工作日生病，则必须由上班前或不迟于上班时间 15 分钟致电部门主管及人 力资源部申请病假，否则按旷工处理，并守纪律处分和扣发工资。 员工需于病假后复工第一天内，向公司提供病假申请单并附医院诊断证明。经部门经理批 准后，病假申请单及医院诊断证明需送人力资源部作记录。如员工的病假基于普通病痛， 且累计已超过规定天数，公司将对超过限定的病假作无薪假期处理。 如任何全职员工不幸患重病需长时间休养，经公司认可的医院证明，患病员工可向公 司申请康复病假。公司可考虑服务超过半年但不满一年的员工享受累积不超过 3 个月的康复 病假。如有必要，对那些在公司服务超过 1 年的员工可按每年多给 1 个月的病假办理。 员工在病休/康复的 3 个月内可领取 60%的基本工资和全额住房补贴。这段时间将不支 付勤工奖或夜班津贴。如果员工在 3 个月后仍不能回公司上班，他/她的工资及其它补贴将 被暂停，直至他/她完全康复并返回工作岗位。但累积病假在任何情况下不得超过 24 个月。 公司给予员工病假或康复假作为治疗及病愈康复期，员工不应在此期间到其他机构工 作。如被发现有此行为者，将守纪律处分并扣发工资。 如遇工伤，其病假将按国家有关规定办理。 12.5 婚假 员工在结婚时如已为公司工作满 1 年，便可享受连续 3 天的有薪婚假。员工在提出休假时需 提供结婚证正本，公司将在员工档案中保留结婚证之复印件。除非政府的法规另有要求， 晚婚可享受连续 13 天的有薪婚假。晚婚的年龄为男性 25 岁、女性 23 岁以上。结婚假期须于 登记后 6 个月内领取。 12.6 产假 女员工有权享受法定产假。怀孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有关法规办理。如属 正常分娩，假期为 90 个连续天；如属难产，假期为 120 个连续天。然而如果任何女员工违 反国家计划生育规定，将无权享受这些假期，且会受到相应处分。 怀孕的女员工需尽快通知公司，提交医生的预产期证明。怀孕其间，女员工可以不被 分配去干体力劳动或任何孕妇不宜的工作。工作时间也不宜超过正常的上班时间。 公司不得以女员工怀孕为由解雇她，严重违反公司规章制度和劳动纪律者除外。 12.7 丧假 为家庭成员（即指配偶、父母、配偶之父母、儿女、兄弟或姐妹）处理丧事将享受有薪假 期，假期为 3 个连续天，无路程假可享受。丧假需于家庭成员死亡后 1 个月内领取。 12.8 无薪假期 遇有重要事情可申请无薪假期，但必须征得分区负责人/总经理的批准。在未经同意的 情况下休假，将视为无故旷工，守纪律处分，甚至终止聘用。 全国各地免费送货，货到付款，详情咨询 qq：864266899（加 qq 请备注"操作大全"） 问鼎 HR 总监殿堂的《人力资源操作大全》系列 13 福利计划 公司将按不同地区规定为全体职工提供法定的及公司给予的福利。 13.1 社会福利计划 13.2 医疗计划（请参照人力资源部之相关备忘录） 在某些地区未实行医疗保险之前，公司将为所有全职员工提供如下医疗福利。 （请参照人力资源部之相关备忘录） 13.2.1 门诊 在提供了公司认可的国营医院发票后，员工可向公司申报 80%或公司规定的门诊费上 限（以上两者之中金额较少的为主）。因各地医疗收费的差异，各商场之医疗费上限亦因 而不同。全年最高报销 20 次或公司规定的全年最高上限（以上两者之中金额较少的为主）。 门诊医疗费包括一般中西医挂号费、诊断费及药费。 注射、化验、超声波、x 光、特殊医疗费用等，公司按每年规定的金额全部报销上述医疗 费用。 其中不含一般性的健康补品、假牙及牙齿护理等。 13.2.2 住院医疗福利 如同事患病需入院治疗，住院期间（每年累积不得超过 3 个月）公司将提供患病员工 住院医疗福利。员工需于社会保险管理机构或公司指定或认可的国营医院接受治疗。经批准 后，公司将报销所付的全额住院医疗费或公司规定的最高限额（以两者之中金额最低为 主）。住院医疗报销包括每日住院费（含院内伙食费）、手术费、诊查费、药费及杂项费等。 13.2.3 报销程序 员工需向公司提供正是发票、病历，病例上应列明姓名、年龄、病因、诊断留院日期、医 疗费及医院盖章。经人力资源部批准后，于每月发放工资时同时发还。 公司将根据当地总体市场水平及医疗保险规定定期对医疗福利计划作适当的调整。 14 差旅及招待费用 员工出差所发生的住宿、餐饮、交通和其他费用等合理开支由公司报销。 人事制度 人事制度阐述了调节公司与同事间关系的一系列程序与指导原则。它们的制订为公司整体 的人事管理提供了一个统一的系统。作为沃尔玛员工，人人都应花点时间来熟悉这些规章。 很多规定会使您和公司之间的关系明确化，并在您开始工作时解释了您和公司必须承担的 责任和义务。 部分人事规章已列入这一手册的以下部分，以供你参考。这里所包含的规章在全手册中都 有提及，它们之所以放在这里是为了便于参考，所以希望您一定仔细阅读。 1. 成功指导 公司鼓励主管和经理们每日跟同事们对话，以确保同事保持良好的表现，以及在必要 时改变技巧和态度。 当一位同事的工作成绩高于期望标准时，应该让他/她知道公司对他/她所做出的努力表 示满意。反之，应和他/她在进行讨论，并把改进的方法提出来。这些都有可能记入他/她的 个人档案。 这一过程要在主管/经理和员工之间进行，并建立在相互的利益和信任的基础之上。 2. 改进指导 全国各地免费送货，货到付款，详情咨询 qq：864266899（加 qq 请备注"操作大全"） 问鼎 HR 总监殿堂的《人力资源操作大全》系列 然而如果通过指导仍不能将工作表现提高到一个令人满意的水准，或个人行为道德上 面大大越出了公司的规范，这就有必要向该同事提出正式口头指导。如果仍不改进，再进 一步的纪律处分有以下几级： A）初犯 口头指导 B）口头指导后又反复犯规 书面指导 C）对较严重过失进行反省的最后机会 决 定日 D）指导后无改善或犯有严重过失 解雇 如果口头指导无效，或行为犯规情节严重，就可能有必要发出一份指导表。表内应记 录下提出指导时因为什么样的行为过失或不良工作表现，提到以前的对话和口头指导，并 说明一旦员工在一定工作时间内不做改进或不纠正其行为所会出现的后果。这样的表必须 由部门经理跟人力资源部商量后签发。该同事应该在指导表上签字，以证明他对指导内容 的理解，这将放入该同事的个人档案中。 如果受到解雇，员工应得到一封解聘信。此信应由员工签字，解聘信中要说明是根据 纪律条文和内部规定而解聘。信中要列举出采取这一行动的原因，如果这次的解聘处分是 经过先后口头指导及书面指导后当事人再犯所至的，那么在信中还要提到目前保留在员工 档案中的先前的指导信。 2.1 口头指导 口头指导包括但不局限于以下原因： A） 在工作场所上班时听收录机、看报纸、睡觉或做私事； B） 上班时衣冠不整或穿肮脏制服，且不听指导； C） 将食物或饮料带进工作场所并在午餐以外的时间食用； D）在上班时不佩戴工牌及不穿员工制服（再有需要时） E） 没有事先通知和征得同意而迟到或中途短时离岗； F） 不接受主管或经理的命令 G）将工资及补贴的详情透露给同事或其他方面的人士。 2.2 书面指导 一般来说，如果员工受到 3 次口头指导，他/她就将被书面指导。如果过失行为较严重，也 可直接导致书面指导。 2.3 决定日 这是终止聘用员工之前，员工按沃尔玛要求评估自己表现的最后机会。需做出正式书 面纪录，同时要求该员工完成和签署一个被认可的、详细的行动计划。 2.4 无薪停职 在某种情况下，公司相关部门户或外部机构为便于进行深入调查，公司可以对员工实行 停职。无薪停职原因包括但不局限于下述项目： A） 赌博、自由散漫或不道德行为 B） 从事其它公司的付酬工作或其它任何业务活动而没有事先征得公司的书面许可 C） 故意不服从主管或经理的安排 D）谎报病假 E） 对工作不尽责，疏忽大意或无法胜任工作 F） 有不诚实嫌疑 全国各地免费送货，货到付款，详情咨询 qq：864266899（加 qq 请备注"操作大全"） 问鼎 HR 总监殿堂的《人力资源操作大全》系列 G) 任何正在接受调查的违反公司规章制度的行为 3. 终止聘用 如果员工在无薪停职后，再犯或首次出现下述情况，其聘用将立即被终止： A） 双方均同意终止合同 B） 在试用期中证明该员工不合格 C） 上班时饮酒或任何时候吸毒 D）故意从事一些对本公司的健康和安全有威胁的活动 E） 违反作业和安全规程，损坏设备或工具，浪费原材料或能源，给公司造成较大经 济损失 F） 将公司机密泄露给第三方或未授权的各方。 G）使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准 H） 在禁烟区吸烟，盗窃，贪污或滥用职权谋取私利 I） 扰乱或打架造成工作场所的秩序和安宁受到严重破坏 J） 篡改计时卡，为他人打卡，或怂恿他人为自己打卡 K） 故意损害公司的名声和形象，且证据确凿 L） 在聘用时提供假材料、假证明文件及证书等或做假帐以欺骗公司 M） 收取回扣 N）刑事犯罪导致监禁或受中华人民共和国的任何形式的法律制裁 除上述情况外，公司有权对不同事件做出合理的处理。 毋庸置疑，沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位同事实现个人的价值， 我们的同事不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。 我们的同事确实创造非凡。 ——唐．索德奎 斯 尊重个人 沃尔玛百货有限公司 高级副主席 我们公司建立在一些非常朴素的价值观和信仰的基础之上的。我们关于人的哲学的一 个主要基础就是：我们的同事创造非凡。这种信仰贯穿于我们所从事的每一件工作之中。 在沃尔玛，我们直呼其名。这有助于营造一种顾客和同事都希望得到的一种温暖、友好 的氛围，为我们大家提供一个愉快的工作环境。沃尔玛相信从自己同事的身上能够反映出 其服务的顾客和社区的多样性。为了保持竞争力，沃尔玛必须保留一支多样化的员工队伍。 沃尔玛完全遵守现行的就业机会均等法。 在提供招聘、雇佣、培训、提升及提供其它就业条件时，沃尔玛的政策不因种族、肤色、 年龄、性别、宗教信仰、残疾、国籍或兵役情况而受影响。 沃尔玛期望员工以严谨和尊重的态度对待他们的同事，且全力支持沃尔玛提供平等就 业机会和保持一个没有任何骚扰的工作环境这一工作宗旨。 全国各地免费送货，货到付款，详情咨询 qq：864266899（加 qq 请备注"操作大全"） 问鼎 HR 总监殿堂的《人力资源操作大全》系列 我们为同事提供均等机会的承诺不仅由公司政策来保证，更会付诸于行动，我们不会 容忍任何形式的歧视。 您可能在主管和经理被称为老板的公司工作过。在这里主管和经理被称作教练。他们通 过培训来帮助你，解决工作中遇到的困难。 我们的主管和“教练”是经过甄选并且在技术方面经过培训的。同时他们还熟悉日常 管理和人事工作。他们懂业务，并且懂得公开交流的宝贵。我们“教练”队的才能在同行业 中是有口皆碑的。 “如果您想事业有成，那么您必须让您的同事感觉到您是在为他们而工作——而不是 他们在为您而工作。” ————山姆．沃尔 顿 公仆领导 我们的创始人山姆．沃尔顿教诲我们，具有影响力的领导者并不是做在他们的办公桌 后来领导。我们的领导是走出去和您站在一起。不论您是在商店、会员制商场、配销中心抑或 我们的其他机构，您的教练都与您在一起。总部的经理们也是经常走动，这样他们才会对 我们的业务了如指掌。与这些同事接近，随意向他们提问吧——因为他们在那里随时恭候。 沃尔玛的同事以他们的听力出名。因为我们教同事们如何倾听他人，我们能够对彼此 的想法和需要做出反应。我们鼓励您就影响您的事宜与您的“教练”交谈。他/她很想听到您 的评价、想法和关心的事情。接近您的“教练”，您的想法我们很想听听。沃尔玛相信我们 的领导方式就是为每一位同事服务。您的“教练”在指导、帮助、鼓励你们，并且为每一位 同事取得成功而创造机会，这些原则被称为公仆领导。 长期以来公仆领导方式，已经成了沃尔玛的一个组成部分。我们的公司就是由最伟大 的公仆领导山姆．沃尔顿创建的。山姆教导他的“教练”队用一个倒金字塔来看这个问题。 “教练”位于金字塔的底部，支撑着金字塔的其它部分——也就是我们的其他同事，并且 使之保持平衡。 每个人都是一位公仆领导 不必非得是一名“教练”队的成员才能实践公仆领导方式。每一位同事都可能是一位 公仆领导。下面是一些简单而有力的例子：您可以协助您的同事工作，在会上帮助作出决 定，自愿为基金筹措或者为安全委员会工作。这样，您不仅可以帮助同事和公司，而且还 可提高您的领导技巧。 “尽可能处处与同事交流。他们知道得越多，也就关心得越多，一旦是他们关心的事情， 那么，谁也阻止不了他们去做。” ————山姆．沃尔 顿 门户开放政策 我们的门户开放政策指的是如果您有想法或问题，就可以和您的“教练”商谈，而不必担 心受到报复。若您的“教练”本身就是您的问题所在或您对答案不满意，您可以向公司的 任何管理层汇报。请记住：门户开放政策可以保证让您发言，但您的意见未必总会被采纳。 全国各地免费送货，货到付款，详情咨询 qq：864266899（加 qq 请备注"操作大全"） 问鼎 HR 总监殿堂的《人力资源操作大全》系列 任何管理层人员如有借门户开放政策阿实施打击、报复行为都将导致相应的纪律处分甚至 解雇。 信息分享 在分享信息的同时，我们不但从竞争中脱出身来，而且可以从大多数其它事务中脱身 而出。沃尔玛始终相信如果我们大家都了解公司的发展目标，以及如何才能实现这些目标 的话，我们会工作得更好。分享信息可以帮助我们大家在一起工作，使我们公司朝着正确 的方向前进。 例如，大多数同事都了解我们的销售目标以及每一项对于我们实现那些目标产生的影 响。我们与同事一起分享的信息可能会比其他任何零售商与他们的雇员分享得要多。这正是 我们彼此信任的一个例子。我们在分享信息的同时，有义务对外界保守公司机密。我们分享 的许多信息如有关利润幅度、未来计划、销售额和损耗都是保密的。我们应使这些信息只在 公司内部流通，保持我们的竞争优势，做到这一点要取决于我们每一个人。因此，如果您 将机密透露给外人，这将是违反公司规定的行为。即使是象对付商店小偷使用的内部通信 玛这样小的信息也只限于本公司内部成员知晓。 沟通是我们成功的一个重要组成部分。我们相信，如果我们的同事了解公司目标，他 们就会更热爱他们的工作，做事会更加得心应手。而每一位同事将他的想法告诉其他人时， 都有他们自己的一套办法，了解这一点也很重要。在下面我们将列出相互沟通的几种方式。 您不能仅是不断重复去做一成不变的事情，因为您身边的一切都处于变化之中，洞察 先机才能获得成功。 ——山姆．沃尔顿 我们所作的事情都是我们所了解的，了解得越多，就会做得越好。向您的同事倾谈吧， 相互倾谈，才能相互指导和学习。 ——汤姆．考林 沃尔玛百货商店 总裁及首席行政长官 《沃尔玛在中国》 公司季刊《沃尔玛在中国》创刊于 1996 年，是由沃尔玛中国集团员工自行编写，并面 向员工的新闻刊物。 目前，公司的每一位员工均可阅读到该季刊，通过这份季刊，许多值得关注的建议及活动 得以在各商场之间分享。我们的编辑人员会不断寻找素材赖于我们的所有同事分享。《沃尔 玛在中国》刊载了来自总部各部门和商场的新闻信息。 基层调查 每年，公司各地的同事汇聚一堂。公开地讨论建议和关注，我们将其称之为“基层会 议”。基层会议为同事提供了一个场所来讨论他们认为最重要的问题。我们鼓励同事利用 “门户开放”随时进行沟通，而基层会议则提供了一个让大家集中发表意见的途径。 全国各地免费送货，货到付款，详情咨询 qq：864266899（加 qq 请备注"操作大全"） 问鼎 HR 总监殿堂的《人力资源操作大全》系列 会议期间，您的建议和和关注将被着手处理，您提出的问题将得到管理层的解答。在 基层调查过程中，您将完成一份绝对保密的调查问卷，请畅所欲言，您应对此充满信心， 因为您将发现您的疑问和评论永远不会被用来针对您。 出临时工以外的所有同事均需参加“基层会议”，在处理您的建议和关注时，如需其它信 息，管理层将负责跟进并给予答复。另外公司最高领导层将分享“基层会议”的结果以保 证您的关注得到所有管理层的聆听。 许多部门整个年度都会有一些小型基层会议，使管理层与员工之间的交流不仅体现在 一年一度的基层调查中，而且贯穿在整个年度中。这些会议充分体现了我们尊重个人的基 本信仰，我们坚信员工能够提出有助于公司今后发展和成功的最佳建议。 “我们全力以赴，追求卓越。” ——唐．索德奎斯 沃尔玛百货有限公司 高级副主席 服务顾客 山姆．沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。 他说：“向顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务，让他们知道您重视他们。在 错误中吸取教训，不要找任何借口——而应向顾客道歉。无论做什么，都应该礼让三分。我 曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字——‘保证满意’。 “所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作，事实上，顾客能够解雇我们公司得每一个 人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是看我 们让顾客——‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我 们的顾客百分百的满意而归。” ————山姆．沃尔顿 全国各地免费送货，货到付款，详情咨询 qq：864266899（加 qq 请备注"操作大全"） 问鼎 HR 总监殿堂的《人力资源操作大全》系列 《老板的信条》 顾客才是真正的老板 对于我们的顾客而言，我们每一个人都代表了沃尔玛。没有我们的顾客就没有我们的 生意。有时，您可能遇到一个不满意的顾客，记住——这位顾客与那些满意的顾客一样对 于我们是同等重要的。 我们不愿看到顾客带着不满情绪离开我们的商场或会员店。力争超出顾客的期望是 我们成功的关键所在。当遇到一位不满意的顾客而您不知道该怎么办时，向您的主管请求 帮助。 超出顾客的期望，这样他们才会不断光顾，向顾客提供他们需要的东西——并且在多 一点服务。 ————山姆．沃尔顿 保证满意 简单的讲，保证满意意味着竭尽所能让顾客满意。维修换货或退款时，对顾客说声谢 谢并笑脸相迎。顾客是我们的生计所在。您的工作就是通过满足他们的需求并超出他们的欲 望，使他们感觉到他们是我们生意中最满意的部分。顾客不只是那些在我们商店购物的人， 而是指与我们接触的每一个人。如果电话铃响了——打电话的人就是一位顾客；如果您收 到一封信——写信的人就是一位顾客；如果您的同事请您帮忙——记住，他们也是您的顾 客。 日落原则 这条规则说明所有同事应该在他们收到顾客，商店或者会员店电话的当天日落之前对 这些电话作出答复。这正是我们对顾客作出友好承诺的一个例子，迅速回应顾客表明您关 心他们。您不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但应与顾客保持联 络，这体现了我们公司的一条基本原则——即我们关心顾客。 盛情服务 满足顾客需求并满足顾客期望的方法之一就是采取盛情服务。例如当一位顾客问您某 种商品在哪时： 告诉他们商品陈列在哪个部分，可满足顾客需求 把他们带到商品处，则超出顾客了的期望 使顾客感觉到他们很受欢迎——微笑、行注目礼、向离您三米之内的每一个人打招呼， 这就叫做“三米原则”。尽可能叫出顾客的名字。 “迎宾员”这一方案是沃尔玛公司盛情服务的一个例子，已经成为一种趋势。“迎宾 员”具有独特的职责，就是当顾客走进沃尔玛商场时，向他们表示欢迎。正式的做法为， 由“迎宾员”推出购物车、微笑、并且让我们的顾客知道我们很高兴他们光临沃尔玛。 商品的利润上升和利润下降取决您的销售方式。这就是我们在沃尔玛重视商品销售的 原因。 全国各地免费送货，货到付款，详情咨询 qq：864266899（加 qq 请备注"操作大全"） 问鼎 HR 总监殿堂的《人力资源操作大全》系列 ——大卫．格拉 斯 沃尔玛百货有限公司 总裁及首席行政长官 我们都应该做个商人 我们的工作就是销售商品，将商品介绍给我们的顾客就是我们所要做的事。下面几点 能够帮助我们注意工作的重点： 我们必须具备顾客需要的东西 我们的商品必须达到顾客需要的质量 我们必须具备哥可需要的各种尺寸和款式 我们要备齐顾客所需要的数量 我们必须了解每一种商品的功能与优点 对同一类或类似产品，我们提供的商品价值必须超过我们的竞争对手 您必须让他们对所购买的商品表示满意，对他们带回家去的东西感到物有所值。正如 大卫．格拉斯所言：“我们常常将这种生意过分的复杂化。事实上只要您从顾客的角度考 虑，您将会在商品展示和选择中做得更加出色。” 天天平价 （EDLP） “每”“天”仅仅是两个简单的字而已。但每天做到“天天平价．并不是那么简单的事。 “天天平价”是一个经济策略。它意味着我们要努力使我们的成本比竞争对手低，以便能 用低价去销售产品。因此在沃尔玛，我们的顾客并不只在降价的时候能得到我们的最低价 格，而是每天都能享受到。每位同事都遵守“天天平价”的理念，并通过成本控制、提高工 作效率、开发创造性来使我们的商品保持最优惠价格。“天天平价”使顾客认识到沃尔玛的 商品价格更优惠从而经常光顾。“天天平价”对于每个沃尔玛同事来说，是一个责任也是 一个机会。也是我们应该为顾客做到的。 如果我们真正把推销时那令人兴奋的动力——那种以营利为目的买卖某种商品的动力—— 灌输给我们的每一位同事，那么就没什么能够难倒我们了。 ————山姆．沃尔顿 本地制造 购买当地产品计划，在我们也可称作“购买中国”计划。最初时为减少高额贸易赤字 和失业率而设立的。从一开始我们就知道优质的产品能提供良好的就业机会。我将致力寻找 能提供具有竞争力价格之产品及良好就业机会的合作伙伴。有时合作伙伴会主动寻找我们， 有时是我们找到他们，而有时候使我们的顾客及同事向我们推荐合适的合作伙伴，我们希 望能为中国创造新的就业机会。 今天，沃尔玛公司已成为世界经济中一家全球性跨国公司，我们一贯坚持我们的哲学。 这样，无论我们去到哪里，只要可能，我们的产品应始终保证“本地制造”，并致力帮助 当地创造就业机会。我们将继续与供应商一起寻找更有竞争力的产品及介绍新产品。 VPI/GPI 计划 全国各地免费送货，货到付款，详情咨询 qq：864266899（加 qq 请备注"操作大全"） 问鼎 HR 总监殿堂的《人力资源操作大全》系列 零售不仅把商品放到货架上，然后把它销售出去。成为一个销售商事关全局。在零售生 涯的早期，山姆．沃尔顿发现，他在表现商品特色及促销方面的努力使销售效果大大改观。 山姆有一个设想：让每为同事都学习成为一个商人然后学会通过促销提高商品的销售率。 为了传授这个概念，山姆设计了 VPI/GPI 计划。VPI(Volumn Producing Item)使指在沃尔玛商 场的促销计划。GPI(Gross Profit Item)是指山姆会员店的商品促销计划。这些计划用以教导我 们如何销售商品。山姆期望每一位同事选一种有潜力而待开发的商品，突出其特色并向顾 客展示其价值和重要性。山姆发现，每一次同事这样做了以后，该商品的销量会戏剧性地 增加。 “店中店”计划 （S．W．A．S） “我们通常称之为‘店中店’，这是世界上最简单的主意。”这是我们授权予员工最 典型的事例之一。沃尔玛是一家大型的公司，如果决定权均留在上层管理人员处，那么象 这样规模的一个公司是不能有效运作的。“店中店”的概念有助于缩小公司的规模——我 们每次能够集中处理一个部门，从而有效地经营公司。 在“店中店”或“会员制商场中的商场”，部门领导就是他们自己所辖业务的“教 练”。部门领导要了解他们产品的成本，运营成本和毛利。他们要了解他们的店在分公司的 所有店中的排名。他们订购商品并且促进商品销售。 这是零售业，也是大多数其它产业的一个独特经营方式。称为部门领导和管理“店中 店”的同事不需要具备正规教育的背景。唯一要具备的素质是学习的热情和发挥您最大潜 能来行使被授予权力的愿望。 “是我们的同事创造了沃尔玛的价值体系，而不是华尔街。” ——大卫．格拉 斯 追求卓越 沃尔玛百货有限公司 总裁及首席行政长官 沃尔玛为拥有卓越的商业信誉而倍感骄傲。作为公司的一员，您同样享有我们公司所 享有的诚实和正直的信誉。希望您的个人品行能与这种高标准保持一致。 诚实 诚实的信誉是沃尔玛最大的财富之一。同样您诚实的信誉也是您最大的财富之一。您的 行为应始终符合行为规范，在您的行为中以及与他人做生意的过程中，应采取正确的判断。 任何形式的不诚实行为，都将导致解雇。保护公司的财产是每一个人的职责。因此如您认为， 某个人不诚实，您有责任让管理层的成员知道。 全国各地免费送货，货到付款，详情咨询 qq：864266899（加 qq 请备注"操作大全"） 问鼎 HR 总监殿堂的《人力资源操作大全》系列 在零售商店里，拿取任何东西，无论大小，都是不诚实的表现。例如预先未付款，就 从一个破损的袋中拿糖吃，就是不诚实的行为。您应该以诚实的标准严于律己。如果您不知 道要怎么做，请向“教练”请教。 公司财产 我们将为您提供从事所需要的办公用品和设备。公司所有的办公用品，财产和设施是 专门用于公司业务的，不应该用作个人目的。使用公司办公用品与财产时，应始终多加节 约与爱惜。在您离开工作岗位时，所有的公司财产（除了您的工作服/马甲、工牌等）都必须 交回部门。 损耗控制 损耗这个词是指不知去向的商品或钱。损耗因素包括商场行窃。沃尔玛对于商场行窃的 处罚是非常严厉的，最大程度时将诉诸法律。除了偷窃行为之外由于标价错误、文书工作发 生错误以及简单的计算错误都会导致损耗。由于损耗造成的损失直接的减少了公司的利润， 并且在将来的发展机会以及同事们的加薪机会中减少了经费，因此杜绝损耗，人人有责。 每节省一块钱，我们就在竞争中前进一步——而这种进步正是我们梦寐以求的。 ————山姆．沃尔顿 预防损耗 注重预防损耗对我们是很关键的。我们应共同努力，在每一个人的工作区域内消除损耗。 遵循下列规则，有助于防止损耗： 树立榜样，有助于使他人诚实正直 注意遵循营运控制中的细节 严格检验商品的收货与退货。我们是否已收到了已付款的商品？ 要有礼貌的为我们的顾客服务，注视他们并在离他们三米之外向他们打招呼 第一次就要把事情做对。书面工作出现差错会引起很大的损耗。所有为商品标 价、降价以及票据部的员工，都可以帮助我们消除损耗 只有每一位同事在工作中力求使我们的营业成本降低，我们才能始终如一地向我们的 顾客提供低价商品。削减成本本身就是一个巨大的节省费用的方法——就可以将我们的营 业成本降得比我们的竞争者更低。 控制开销 我们对顾客最重要的承诺就是始终提供低价商品。我们之所以能够做到这一点，是因 为我们坚持降低经营成本。我们控制的开销越多，我们所降低的价格就越多，我们才能够 处于竞争的前列。 控制费用是山姆．沃尔顿开始完善他开的第一家商店——一家在美国阿肯色新港的本． 福兰克林特许经销商店时的做法。当时他发现降低某件商品的价格之后，他卖出的就越多。 虽然在每件商品上少赚了一笔钱，但挣的总额却要多一些。 山姆懂得折价技巧，他也懂得，削价的关键在于控制开销。山姆希望能够成为削价的 带头人，因此，这又意味着沃尔玛将会成为控制所有费用的开路先锋。 防止意外事故 全国各地免费送货，货到付款，详情咨询 qq：864266899（加 qq 请备注"操作大全"） 问鼎 HR 总监殿堂的《人力资源操作大全》系列 我们必须采取每一项预防措施以防止发生意外。您必须对自己以及顾客的安全负责。其关 键是要坚持实行安全工作条例。 下面几点可帮助您在沃尔玛工作时获得安全的工作环境，并且可帮助您保护顾客的安全： 将商品堆放平稳，以防止其跌落 当您搬动商品时，采用良好的搬运技巧，邦上腰带保护您的背部 立即清除溅出的液体，以防有人滑倒 防止跌落——注意细小物体可能造成的危险，例如地板上的挂钩、甚至是纸 夹 清理过道和出口处的箱子，商品和无人使用的梯子，以减少商场楼面和存货 仓库的危险 只要我们共同努力，消除事故隐患，实行安全工作条例，我们就能够减少意外事故， 确保您的平安，让我们的顾客享受一种愉快、安全的购物体验，也为公司节省了一大笔开 销。沃尔玛保证为我们的同事提供一个安全的工作环境，同时也保证为我们的顾客和会员 提供一个安全的购物环境。只要每一位同事每天注意发现和控制危险区域，就能帮助我们 履行自己的诺言。 按既定的规章减少损失，这对于您、对于我们的顾客及我们的供应商都非常重要—— 这就象提供有价值、高质量的商品和服务一样重要。您如果能够保证沃尔玛成为一个安全的 场所，并且鼓励其他同事同样也遵照执行，那么，这可算是您能够做出的最重要的个人承 诺之一。执行安全工作条例是我们每一个人的职责。 保护我们的财产 除了我们的顾客之外，沃尔玛还有两项非常宝贵的财产——我们的同事和我们的商 品。 沃尔玛承诺保护我们的财产。损耗和意外开销可以通过采取适当的工作规程和注意细 节的方式加以控制。通过控制这些开销，我们能够在保护您的利益的同时，继续将商品以 低价出售给我们的顾客。在您的努力下，我们能够通过控制损耗和防止意外而走在我们这 一行业的前列。 在您的机构内将责任下放，促使同事提出好的点子并加以采纳。您必须听取同事试图对您 讲的话。 ————山姆．沃尔顿 “点子大王” 点子来源形式多样、大小不一。山姆．沃尔顿曾经说过：倾听我们的同事，他们是办法的最 好来源地，是点子大王。您可以带着改善您所在机构运作的点子去找您的主管。 我们鼓励节省费用的主意随时随地贡献出来。这些点子实际上已经使我们节省了上百万美 元。除了省钱以外，新点子的生成还可提高我们的顾客服务标准。 第一位迎宾员的故事就是授权给同事的经典的例子。不象大多数人认为的那样，这个 职位并不是由山姆．沃尔顿设立的，而是由位于路易斯安那周克劳里的一家商店的同事设 立的。山姆．沃尔顿和汤姆．克格林在 1980 年偶然遇到了第一位迎宾员。山姆与商店“教 练”和“迎宾员”谈完之后，带着他认为有史以来听到过的最伟大的设想之一回到了总部。 全国各地免费送货，货到付款，详情咨询 qq：864266899（加 qq 请备注"操作大全"） 问鼎 HR 总监殿堂的《人力资源操作大全》系列 如果不是山姆．沃尔顿真正相信公司的最佳设想产生于公司所有阶层的同事，迎宾员 这个重要的职位是不会在我们所有商店中存在的。公司的成功取决于您与您的建议。您有权 异想天开。虽然不是所有主意都会被采纳，但是您提出的每一个主意都会被以予考虑。应不 断的挖掘点子，不断的想出更新更好得做生意的新办法——因为您有权这样做。 这是我的工作！ 这句话很少在其它工作场所听到。您可能习惯于听到“这不是我的事”。在这里，您有权去 确定顾客是否得到最佳服务和最大收获。 这意味着，您是否能在完成您的本职工作之后多做一些改进您工作的事情——您能够做到！ ——您可以通过群策群力，以及共同工作，确保我们的顾客在一个清洁、安全的环境中的 得到最高的价值。最多的选择以及彬彬有礼的待遇，那是您的职责。 为我们留下了一份遗产，他创立了一个鼓励我们取得非凡成就的公司与环境。 ——山姆．沃尔 顿 成功 有数不胜数的机会能让您获得成功。在您的工作中，成功的要素就是听、学，并且始终 尽力而为。为您自己设定高标准，并且朝着那些目标努力。与人探讨您的想法，并且认识到 您是在为一家能够让你自己作决定、能够使您成功的公司工作。 天知道呢？您可能是第二个为沃尔玛献出象‘迎宾员’这类主意的同事。 晋升和调职 在我们的同事从普通职员晋升到教练队成员的记录中，公仆式领导原则是一项重要 的依据。教练队中，大约 60%的成员是从普通职员起步的。这一数据反映了我们为同事服务 的信念，鼓励他们，并且为他们提供必要的条件，使他们在我们的沃尔玛大家庭中发展他 们的事业。如果您对升职机会感兴趣，第一步就是与您所在部门的主管去谈。 当您在沃尔玛发展您的事业期间，您可能会在所在机构的其它部门接受横向培训。这 样您就可以接受新领域的挑战，并有助于您成为一位全面发展的同事。我们还允许部门之 间的工作调动。当您的能力提高后，您可以利用这个机会，从公司的一个分支调换到另一 个分支。当您在事业的某个阶段想要调换工作时，请记住那时在您想调换的部门必须要有 职位空缺并且您必须是该职位的最合适人选。公司有这方面的相关规定，因此，如果您对 其它机会更感兴趣，请咨询您的“教练”。 您如果清楚自己的目标，就会为您将拥有的机会感到吃惊。 ——唐．索得奎斯 沃尔玛百货有限公司 高级副主席 我们应注重培养我们的同事，让他们做得比我们更好。 ——大卫．格拉斯 沃尔玛百货有限公司 总裁及首席执行长官 全国各地免费送货，货到付款，详情咨询 qq：864266899（加 qq 请备注"操作大全"） 问鼎 HR 总监殿堂的《人力资源操作大全》系列 表现评估 我们的表现评估方案诣在确立目标、评价个人表现、提高工作效率、并且制定发展培训 计划。到时将根据您的表现进行工资调整。工资调整期将视您所在区域的具体规定而定。 评估将构成您个人档案的一部分。这是一种对您的长处和需改进方面的纪录，也是衡 量您进步程度的工具。您可以与您的教练公开讨论您的评估的各个方面。 培训 我们通过培训来帮助同事，使他们更好的胜任公司的工作。我们相信培训是了解您工 作职责的一个重要组成部分。您的培训将分为正规培训和在职培训。而听课、提问、学习与运 用所学知识就是您的任务了。 在我们的工作中，会不断出现变化。我们必须能够适应，以满足业务的需要。正因为如 此，您所接受的公司培训并不会从您开始上岗培训后就此终止。当新的政策与措施出台时， 您会及时得到最新信息。如果您对如何处理某种情况拿不定主意，那么请您想主管请教。 当您在沃尔玛发展期间，您将不断的接受正式及非正式的培训和指导。您的培训将由 技术培训和顾客服务技巧培训组成。您的分支机构会为您提供这些培训，在您遇到不知道 如何处理的场合时，可以要求所在机构提供帮助。在每一位教练的事业发展过程中，公司 不定期的向他们提供专门的分支机构管理培训。尽管每一个分支机构的培训课程名称不同， 但是所教授的基本“公司创办信条”是相同的。这些课程向学员传授人际关系技巧、并向我 们的同事提供有意义的信息反馈及指导同事如何围绕我们公司的大方向去工作。 我们的商场需要的是独创性、良好的品德及诚实。 我们从普通同事所作的杰出工作中获得了最好的成果。 ——山姆．沃尔顿 原则 总则 这些原则，以及所有贯穿本手册的原则，是专门为了您与我们公司的安宁而制定的。 他们适用于所有部门的同事。我希望所有同事重视并遵守它。这些规则并未包罗您所应该遵 守之全部原则。其它规则将由主管亲自在同事会议上于您们探讨或在布告牌上公布，其中 全国各地免费送货，货到付款，详情咨询 qq：864266899（加 qq 请备注"操作大全"） 问鼎 HR 总监殿堂的《人力资源操作大全》系列 有些规则属于常识而已。违反这些规则或未包括在此员工手册中的其它原则将会受纪律处 分，甚至解雇。 我们希望全体同事予以合作，遵循这些规则，因为这些规则是为了我们共同的利益制 订的。我们不可能在此列举每一种错误行为。然而，应记住，我们制定这些规则，是为了促 进安全工作条例的实施、提高工作效率以及保持有条不紊的商场运作。教练有责任核实我们 是否达到这些目标。 1. 所有在工作场所的意外伤害事故，不论这种伤害多么微小，都必须立即向主 管汇报，并且写成报告。 2. 如果您在工作中受伤，您应该遵守我们指定的医生的吩咐 3. 员工未取得一定资格，未经培训和允许，不得操作机器、设备或电动工具 这些机器；设备或者电动工具，只有年满 18 岁以
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03 勃林药业员工手册
员工手册 上海勃林格殷格翰药业有限公司 勃林格殷格翰国际贸易（上海）有限公司 更新：二零零五年四月 员工手册 欢迎致词 欢迎加入勃林格殷格翰公司！ 本手册的宗旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快地与公司融为一体。 勃林格殷格翰的成功和各位员工的努力是分不开的，你们的合作、理解、勤奋和 主动将成为公司从成功走向成功的基石。 本手册让您了解勃林格殷格翰公司的历史、文化和价值观等相关情况，帮助您理 解就职于勃林格殷格翰公司的各项条件和要求。 本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。 本手册只是指南，如对手册所述的政策和规章制度有任何疑问，请与本部门主管 或人力资源部联系！ 祝愿您在勃林格殷格翰公司工作期间事业有成！ 本手册遵循了中华人民共和国劳动法及相关的政府和地方法律法规，并结合勃林 格殷格翰公司的企业宗旨，旨在让所有勃林格殷格翰公司中国大陆地区工作的员 工充分了解公司的文化、政策以及员工所享有的权利。 公司有权在必要时随时对手册的内容进行删除、修改或添加。在变动时，人力资 源部将及时公布。本公司人力资源部保留对手册内容的解释权。 2 of 37 员工手册 责任声明 本人已认真阅读了上海勃林格殷格翰药业有限公司或勃林格殷格翰国际贸易（上 海）有限公司的《员工手册》，作为上海勃林格殷格翰药业有限公司或勃林格殷 格翰国际贸易（上海）有限公司的员工，我对本手册的内容已完全理解并且认同； 同时愿意遵守本手册中所涉及的各项规章制度。 对于本手册的内容，本人负有保密责任（在公司任职期间及离职后），并且在离 开公司时，把本手册交还人力资源部。 员工（请以正楷书写）： 工号： 签名： 日期： 部门/地区/城市： 请将此页交回人力资源部 3 of 37 员工手册 目录 欢迎致词...........................................................................................................................................2 责任声明...........................................................................................................................................3 公司介绍...........................................................................................................................................6 勃林格殷格翰公司的历史.......................................................................................................6 勃林格殷格翰在中国...............................................................................................................6 勃林格殷格翰的文化...............................................................................................................7 员工行为准则 Code of Conduct ............................................................................................14 定义.................................................................................................................................................15 人事政策.........................................................................................................................................16 员工聘用.................................................................................................................................16 工作时间.................................................................................................................................17 加班.........................................................................................................................................18 法定节假日.............................................................................................................................18 薪资与福利.....................................................................................................................................19 发薪日.....................................................................................................................................19 第 13 月奖金...........................................................................................................................19 销售奖金.................................................................................................................................19 公司业绩奖金计划.................................................................................................................19 个人所得税.............................................................................................................................19 带薪假期.................................................................................................................................20 病假.........................................................................................................................................20 请假程序.................................................................................................................................20 工作午餐.................................................................................................................................21 班车（上海内勤员工）.........................................................................................................21 医疗.........................................................................................................................................21 社会保险.................................................................................................................................21 员工差旅规定.................................................................................................................................22 本规定的目的.........................................................................................................................22 报销流程.................................................................................................................................22 电脑及网络使用规定.....................................................................................................................23 公司纪律规定.................................................................................................................................24 公司一般工作要求.................................................................................................................24 员工违纪处理.........................................................................................................................24 适用范围.................................................................................................................................24 违纪行为.................................................................................................................................24 违纪处理种类.........................................................................................................................25 违纪处理程序.........................................................................................................................25 员工违纪处理细则.........................................................................................................................26 1 无故旷工.........................................................................................................................26 2 迟到、早退.....................................................................................................................26 3 散漫.................................................................................................................................26 4 of 37 4 败坏风气.........................................................................................................................27 5 弄虚作假.........................................................................................................................28 6 安全.................................................................................................................................28 7 保密.................................................................................................................................28 8 反腐败政策.....................................................................................................................29 9 其它.................................................................................................................................29 附表 1：员工信息表 Candidate Registration Form .....................................................................31 附表 2：员工信息更新表 Employee Information Update ............................................................34 附表 3：绩 效 评 估 表 Performance Assessment Form ...........................................................35 附表 4：请假单 Leave Application Form......................................................................................36 附表 5：员工违纪处理表 Misconduct Measurement Form..........................................................37 5 of 37 员工手册 公司介绍 勃林格殷格翰公司的历史 1885 年阿尔伯特·勃林格先生在德国莱茵河畔的殷格翰小城建立了勃林格殷格 翰公司。并以知名的查理曼大帝在当地的城堡为公司的标志设计。现在公司的标 志设计就是由此演变而来。 勃林格殷格翰至今维持着私人拥有企业的形式，是世界二十大制药公司之一，其 业务集中于人体用药和动物保健。人体用药业务占销售额的 95%，包括处方药、 保健产品以及工业用的化学品和生物药品。 一百多年来勃林格殷格翰公司从 1885 年开始生产酒石酸和柠檬酸；1905 年生产 吗啡、可卡因，从而迈入制药行业；到 1986 年在德国比布拉赫设立欧洲最大的 生物制药科技中心，生产出生物制剂 rt-PA 重组组织型纤溶酶原激活剂 （爱通立）。 时至今日，勃林格殷格翰已发展成为在全世界各地拥有大约 152 个分支公司，近 3 万 4 千名员工的国际集团，集团的总部仍设在德国殷格翰。2003 年集团收入达 74 亿欧元。 勃林格殷格翰在中国 1994 年 3 月勃林格殷格翰以办事处的形式进入中国。1995 年 5 月勃林格殷格翰 国际贸易（上海）有限公司在外高桥注册成立，使得只具联络性质的办事处发展 成涉及进出口贸易的国际贸易公司。为更好地开发中国市场，1998 年初公司进 驻有“药谷”之称的上海浦东张江，与上海信谊药业有限公司合资成立上海勃林 格殷格翰药业有限公司，项目投资额达贰仟玖百万美金。公司引进了世界先进的 制药设备，严格按照国际 GMP 标准生产。2002 年 3 月 4 日，该工厂正式落成启 用。 6 of 37 员工手册 勃林格殷格翰的文化 How we deliver Value through Innovation 我们如何通过创新展现价值 This is about us, about all the people at Boehringer Ingelheim. It’s about how we work together. 这一方针与我们——勃林格殷格翰的全体员工休戚相关，是我们通力合作的指南。 We lead the way in the research and treatment of disease. Since 1885, we have built a family-owned business committed to the well-being of people and communities. We are a global pharmaceutical business unique in our knowledge, independence and long-term perspective. 我们在疾病的研究与治疗方面一马当先。自 1885 年成立以来，公司已发展成为致 力于造福民众和社会的家族企业。作为一家全球性制药公司，我们在专业知识， 运营模式和长期远景目标方面与众不同。 We deliver Value through Innovation by leading and learning. 在领先与学习过程中，我们通过创新展现价值。 Boehringer Ingelheim 勃林格殷格翰 7 of 37 Leading 领先 means that we stand up for what we believe in and inspire others to do the same. 意味着我们坚持我们的信仰，并激发他人 加入我们的行列。 Learning 学习 means that we find new and better ways of doing things by looking to each other and the market for knowledge and inspiration. 意味着我们通过相互学习并放眼市场来汲取知识 和灵感，探寻更新更好的行事方法。 To see if we are living up to these fundamentals, these are the questions we ask ourselves. 要检验我们是否遵循了这些基本原则，我们应自问以下问题。 Are we taking the initiative? 我们是否积极主动？ Are we connected? 我们是否紧密相联？ Are we growing together? 我们是否共同成长？ Are we getting results? 我们是否业绩斐然？ 8 of 37 Are we taking the initiative? 我们是否积极主动？ If you believe in something passionately, pursue it now. Embrace risk as a fact of life. Manage it in our collective interest. Would you do it if it were your own money? What would you do if things go wrong? Face your challenges, learn from them and move forward. Take responsibility for your choices, look ahead with conviction and be persistent in pursuing results. 如果您对某事满怀热情，坚信不移，请立即付诸行动。从容面对风险，把它作为生 活的一部分。从全局利益出发，进行风险管理。如果是你自己的资金，您会不会做 同样的事？若出现差错，您将采取怎样的措施？直面挑战，从中汲取经验，继续前 进。对您的选择积极负责，满怀信心展望未来，不懈追求辉煌成果。 Question how things are currently done and find opportunities for improvement. Even if something has always been done in a certain way there is still opportunity to find a better, faster, cheaper way of doing it. Be inventive. Follow your ideas through and make innovation part of your daily work. 挑战当前事情的进展状况，并不断探寻改进之道。即使某事历来以某种定式进行运 作，也依然可能存在更完善、更迅捷、更低廉的解决方案。要勇于创新。坚持您的 想法，让创新融入您的日常工作。 Boehringer Ingelheim 勃林格殷格翰 9 of 37 Are we connected? 我们是否紧密相联？ As a global organisation we collaborate towards common goals. It’s crucial that individuals, departments and countries work together and learn from each other. Be open. Share your ideas. They will be more powerful if they have been cross-fertilised with the ideas of others. 作为一家全球化企业，我们要密切合作实现共同目标。个人、部门、各国分公 司之间的通力合作与互相学习至关重要。敞开您的心怀，分享您的创意。通过 思想的碰撞与交流，您的创意将发挥更大的价值。 Stay on top of new developments by being connected with our customers, with our partners and with each other. It’s likely to lead to new opportunities and more effective ways of working. 与客户、合作伙伴、同事通力合作，确保自己位于潮流的最前沿。这将可能为 您带来全新的机遇和更为有效的工作方式。 Boehringer Ingelheim 勃林格殷格翰 10 of 37 Are we growing together? 我们是否共同成长？ Just as you take responsibility for what you do, give responsibility to others. Trust is vital. Trust people to deliver and recognize achievements. By supporting one another and sharing responsibilities we create opportunities for us to grow. 正如您对自己的所作所为负责一样，也把责任授予他人。信任至关重要。信任 他人，他们才能取得成就并获得认可。在相互支持和分担责任的过程中，我们 为自身成长创造良机。 Engage in what we do, appreciate the diversity of people and their contributions and enjoy the experience of working together. 投身于我们所做的事情，欣赏他人的多样性和贡献，享受合作的乐趣。 Boehringer Ingelheim 勃林格殷格翰 11 of 37 Are we getting results? 我们是否业绩斐然？ In other words… am I making progress? Have we learned from our efforts? Are we moving ahead? Have we done our best? Have we created value for our customers? 换言之……我是否在不断进步？我们是否从自己的努力工作中受益良多？我 们是否向前迈进？我们是否全力以赴？我们是否为客户创造了价值？ Measure performance by the results you achieve and take pride in our success. Keep your feet on the ground, strive for excellence, focus on our common purpose and we will win. 以您的业绩来衡量您的绩效，并为我们共同的成功深感自豪。脚踏实地，力争 上游，专注于我们的共同目标，我们必将取得更大的成功。 Boehringer Ingelheim 勃林格殷格翰 12 of 37 Lead & Learn “领先和学习” It is up to you to share your achievements, your stories, your ideas. Your actions make leading and learning a day-to-day reality. 分享您的成就、您的故事、您的想法，一切由您决定。您的分享将使“领先 和学习”的理念在日常工作中得以充分体现。 Boehringer Ingelheim 勃林格殷格翰 13 of 37 员工手册 员工行为准则 Code of Conduct We 我们应当 • Act with integrity, are trustworthy, reliable and set a good example 行为正直，诚实可靠，树立良好榜样。 • Ensure that our conduct complies with Boehringer Ingelheim policies and regulations 确保行为遵循勃林格殷格翰公司的规定和要求。 • Use company resources in the company’s best interest and do not misuse these resources 妥善使用公司财物，不滥用公司资源。 • Distinguish between company and private interests and avoid possible conflicts of interests and avoid possible conflicts of interest; do not accept gifts, invitations and similar favors which could interfere with this principle 分清公司和个人利益，尽量避免利益冲突，不接受礼物、宴请和任何类似有 损公司原则的好处。 • Support and respect human rights and are against any form of discrimination 维护和尊重个人权益，避免任何形式的歧视行为。 • Treat everybody in the corporation with honesty, openness, fairness and dignity based on the leadership principles 遵循我们的领导原则，真诚开放，平等对待及尊重公司的每一位员工。 • Communicate wrongdoing, doubtful practices, risks, and deviations from policies, procedures, and planned time schedules 及时通报违反原则、程序和既定安排的失误、可疑和冒险的行为。 14 of 37 员工手册 定义 为防止歧义，以下是一些本手册涉及单词的解释： 公司：指上海勃林格殷格翰药业有限公司或勃林格殷格翰国际贸易（上海）有限 公司 规定：指中华人民共和国法律、法规及政策和勃林格殷格翰集团公司的所有内部 规定及“公司”的所有规章制度 SOP：“Standard Operation Procedure”标准操作规程 15 of 37 员工手册 人事政策 员工聘用 就业机会平等 公司在招聘、培训、报酬、提升及调动员工时，不分其种族、肤色、宗教信仰及 性别。如有空缺，公司将优先考虑内部招聘。 录用 用人部门按照相关规章制度向公司人力资源部提出聘用申请，由人力资源部按公 司的聘用程序操作。详细状况请参见“SOP-招聘程序”。 招聘程序包括引入猎头公司、组织面试、薪资福利谈判、应聘人员的资料考证和 签发聘用书。 被聘用的员工须向人力资源部递交以下文件： 9 本人的简历 9 相关学历证书及身份证的复印件 9 “退工单”、“劳动手册”或“退工证明” 9 入职体检报告 并如实填写员工信息表。 员工信息更新 员工信息发生变化时，应及时填写员工信息更新表，通知直接主管及人力资源部。 入职体检 员工在被公司正式录用前必须完成入职体检，入职体检需在当地市级医院进行， 并由其出具体检报告。员工提供的入职体检报告须在有效期内（一般体检报告的 16 of 37 有效期为半年）。 劳动合同的签订 公司与员工在入职日签订劳动合同。 试用期 根据劳动合同的不同期限，新员工的试用期一般为 3 至 6 个月。在试用期内，双 方均可随时提出并解除劳动关系，但必须办理工作交接。 员工在试用期结束后，其直接主管应对其试用期的表现作出评价，填具试用期的 绩效评估表，确认试用期结束。 推荐 当公司有职位空缺时，人力资源部会通过电子邮件信箱或公共信息栏向全体员工 公布有关信息。公司鼓励员工推荐合适的候选人应聘公司空缺。 劳动合同的终止 试用期结束转为正式员工后，劳动合同期满之前，任何一方要求终止劳动关系的 应提前 30 天书面通知对方解除劳动关系。 工作时间 工作日：周一至周五 工作时间：8:30-17:00（其中包括午餐半小时） 翻班员工的工作时间由生产部门根据公司业务，按照生产计划并依照当地法律法 规制定并实行。 对于销售代表，经主管同意，其工作时间可根据客户的需求来安排，除去上下班 及午餐时间，每天工作不得少于八小时。 17 of 37 公司有权依照相关法律法规，对工作时间进行相应调整。 加班 加班需事先得到直接主管的批准同意。工作日加班超过两小时或周末加班超过四 小时，可以凭发票报销一餐当日误餐费（不得超过人民币 30 元）及加班出租车 费（公司没有提供其他交通工具情况下）。 法定节假日 员工享受中华人民共和国所有法定节假日。 元旦 1天 （1 月 1 日） 春节 3天 （农历正月初一、初二、初三） 劳动节 3天 （5 月 1 日、2 日、3 日） 国庆节 3天 （10 月 1 日、2 日、3 日） 国际妇女节 0.5 天 （3 月 8 日，妇女享受） 若法定节假日恰逢周末，则自动顺延。 18 of 37 员工手册 薪资与福利 发薪日 目前的发薪日是每月 25 日，公司保留因业务需要而调整每月发薪日的权利。 第 13 月奖金 第 13 月奖金发给 12 月 31 日仍然在职的员工。年中入职的员工按照在职的时间 按比例发放。 销售奖金 销售人员根据销售部门制定的奖金计划获得销售奖金。 公司业绩奖金计划 公司正式员工(不包括销售人员、 加入VPR奖金计划的管理人员、 以及年度业 绩考评结果为"不满意" (unsatisfactory)的员工),可获得目标金额为参与员工基 本年薪的5%的公司业绩奖金, 实际金额根据公司业绩确定。该奖金系税前计算, 员工应承担个人收入所得税。 如果员工在年中加入公司业绩奖金计划, 奖金将按时间比例折算。 通常在每年 四月发放上一年度奖金， 在四月之前离职的员工将不享有该奖金。 公司业绩奖金计划自2005年1月1日起实行，并将于2006年4月份根据公司业绩情 况发放。公司保留随时修改、 推迟或取消此项奖金计划的权利。 （详见公司业 绩奖金计划） 个人所得税 公司有代扣代缴员工个人所得税的义务，因此员工实际获得的工资为已经扣除个 人所得税的金额。 19 of 37 带薪假期 员工依法享受国家法律法规所赋予的各项假期： 9 婚假：3 天，晚婚加 7 天 9 产假：90 天（晚育、难产、多胞胎等按当地规定） 9 陪产假：晚育，男方给假 3 天 9 丧假：1 至 3 天 对于上述假期，如当地法律、法规另有规定的，则依照当地法律、法规执行，但 应事先告知人力资源部。 9 年休假：员工通过试用期后每年可享有 15 个工作日的年休假（最小的休假 单位为半天），必须于次年 3 月 31 日前休完，逾期视作自动放弃。员工不能 预支次年的假期。年中离职员工的年休假按照在职日期的比例计算，如有超 出，则在薪资中扣回。 病假 公司员工的全薪病假每年不得超过 12 天（指工作日），如超过 12 天，则按照国 家有关规定，扣除相应的工资。连续 2 天或以上的病假需要医生证明。 请假程序 1. 所有假期须事先申请，申请时应填写请假单 2. 遇到突然生病或其它特殊情况，员工需在当天通知公司，并由被通知人代填 请假单 3. 员工回公司工作的第一天需重新填写请假单，并提供相应的医生证明及医院 出具的病假单 4. 经由部门经理批准 公司保留对于有疑问的事例将由公司指派代表陪同该生病员工共同前往公司指 定的医院进行第二/第三次复查的权力。请假人员必须配合公司代表进行相应检 20 of 37 查。凡拒绝检查者，将被视为有刻意隐瞒行为，公司有权对其进行相应处罚，包 括立即解聘。 工作午餐 公司为内勤员工提供每天 23 元人民币的工作午餐补贴，员工须承担相应的个调 税。公司保留因提供食堂而调整工作午餐补贴的权利。 班车（上海内勤员工） 目前公司为方便内勤员工上下班，提供一定数量的班车。由于上海的地域及交通 状况，班车难以覆盖某些区域，请员工就近搭乘。公司保留变班车为其他形式的 交通补贴之权利。 医疗 公司每年为员工安排一次由公司付费的体检，并为员工办理医疗保险。 社会保险 公司参加社会保险，按照规定为员工缴纳相应的社会保险金。 21 of 37 员工手册 员工差旅规定 本规定的目的 规范公司员工差旅费的报销。 报销流程 1. 员工出差之前应获得其直接领导的批准，任何海外出差都必须由总裁核准。 2. 出差消费的标准依员工的职位和所访问城市而有所差异，凡因伴随国外客人 或 BI 中国公司领导的需要，该员工可适用与国外客人或公司领导相同的宾 馆标准。 3. 员工出差时可享受日支标准津贴（不包括海外出差），包括就餐费、洗衣费、 电话费等，而且如果出差期间某日由公司或组织团体支付就餐费，那么该日 之日支标准将作相应扣除。 4. 对于交际费的报销，除了有关的饭店收据或发票，亦应提供出席客人的姓名 和公司或机构及业务活动说明。如员工在就餐期间宴请客户，其当日的就餐 津贴将根据公司 SOP No. 2 相应规定作相应扣除。 5. 员工应在完成有关业务活动或返回办公室后五个工作日内填制费用报告，并 附所有原始发票和收据，交直接领导复核和批准。 22 of 37 员工手册 电脑及网络使用规定 为帮助员工更高效率的工作，公司为内勤员工配备电脑及相应的软件。希望员工 在使用中注意以下事项： 1. 公司为员工的电脑配备标准的操作系统、办公软件和邮件软件。如员工需要 其他软件，需要向公司申请。未经授权的软件禁止安装和使用，如有发现公 司有权将其删除而无须事先告知。 2. 经常备份重要文档资料 3. 使用带密码的屏幕保护, 并在临时离开时启用屏幕保护。 4. 确保邮件系统只被用于公司的业务。为防止计算机病毒，员工有权删除从任 何你不熟悉的地址和发件人送出的邮件而不需承担责任。 5. 公司的邮件服务器会对所有进入公司系统的邮件进行计算机病毒检测, 并 自动删除含已知病毒的邮件附件。 6. 严禁创建和回复连锁信，不得发送非业务性质的电子贺卡和各种动画。此类 邮件通常用于个人目的而且会堵塞电子邮件的传输通道。 7. 因互联网的开放性，严禁将涉及公司机密的文件，通过互联网传送。 23 of 37 员工手册 公司纪律规定 公司一般工作要求 z 遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。 z 员工之间互相尊重，友好相处。 z 每个员工必须关心办公室和整个公司的安全。下班时须将个人使用的电脑及 电器关闭，最后离开办公室的员工须确认关窗、关机、关灯、关门。 z 礼貌接待每一位客人。 z 私人电话应尽量减少。 z 工作时间衣着整洁庄重。如有访客，员工应穿着正式服装接待。 z 工作时间内不干扰他人工作。 z 保持办公室整洁有序；保持个人工作环境整洁。 z 办公场所不得吸烟。 员工违纪处理 为保障生产经营的发展，也为了保护员工的利益，公司必须加强遵章守纪的管理 氛围。因此公司根据国家有关法律法规制定《员工违纪处理细则》，希望员工自 觉遵守。 适用范围 本规定适用于公司全体员工。 违纪行为 违反公司有关规定，败坏风气以及损害公司形象与信誉，给公司正常生产经营带 来不良后果的行为，被视为违纪行为。（具体见《员工违纪处理细则》） 24 of 37 违纪处理种类 1. 口头警告 2. 书面警告 3. 严重警告（或第二次书面警告） 受以上处分的员工，年终绩效考评将受相应的影响；根据事态的严重性，员工可 能被降级降薪。 4. 解除劳动合同 a) 因严重违纪而直接解除劳动合同，或 b) 发出第二次严重警告，劳动合同解除 因违纪造成公司重大损失，公司将根据实际损失，决定赔偿的具体数额。 违纪处理程序 1．由违纪员工的主管填写员工违纪处理表； 2．送人力资源部调查核实，经当事人部门总监和人力资源部总监批准后生效。 25 of 37 员工手册 员工违纪处理细则 公司对违纪行为及处罚的种类有权进行调整，并对本细则有最终的解释权。 违纪内容 处罚 备注 严重警告 旷工期间不 发工资 1 无故旷工 1.1 1 天 2 迟到、早退 2.1 因个人原因迟到、早退超过 30 分钟 书面警告 2.2 一年内累计两次以上如 2.1 所描述的 迟到或早退 严重警告 3 散漫 3.1 打瞌睡、串岗 口头警告 3.2 将零食（包括食品、水果）带入生产 书面警告 区域（包括仓库），或在上述区域食用 3.3 用公司电脑玩游戏、或浏览色情、赌 博等不正当网站 书面警告 3.4 在公司内、公司提供的车或班车上随 地吐痰、乱扔纸屑、杂物 口头警告 3.5 未经允许，私自带人参观生产区域 书面警告 26 of 37 违纪内容 处罚 备注 3.6 穿着生产作业服出生产区域或不按规 定穿着进入生产区 口头警告 3.7 未经公司或主管部门批准，擅自变动 或缩短工作时间 书面警告/严重 视情节轻重 警告 3.8 无正当理由，拒不服从主管的工作安 排、调动 书面警告/严重 视情节轻重 警告 3.9 工作时间喝酒（公司活动除外） 书面警告 3.10 驾驶员酒后驾车 严重警告 限于公司或 从外单位雇 佣的司机 3.11 在公司进行赌博活动 严重警告 视情节轻重 4 败坏风气 4.1 污辱谩骂他人 书面警告/严重 视情节轻重 警告 4.2 工作时间喧闹、嬉戏、妨碍他人工作， 口头警告 经劝阻无效 4.3 故意制造工作障碍或毁坏公司财物 严重警告 （包括工具、设备、设施），破坏正常 生产和工作秩序 4.4 玩忽职守，严重失职，造成责任事故； 严重警告 造成本人或他人工伤 4.5 隐瞒交通、生产责任等事故或假报以 上事故情况的 书面警告/严重 视情节轻重 警告 4.6 违反 SOP 规定，未经培训无证上岗或 指挥无证人员上岗操作，或私自操作 书面警告/严重 视情节轻重 警告 27 of 37 违纪内容 处罚 备注 设备 4.7 违反出门制度，私自带出公司物品 书面警告/严重 视情节轻重 警告 5 弄虚作假 5.1 替别人考勤；或委托他人考勤；或虚 报考勤 书面警告/严重 视情节轻重 警告 6 安全 6.1 违反动火规定，无证动火或指挥无证 动火；或不按规定采取预防措施而发 生火警 书面警告 6.2 工作中不按 SOP 规定使用保护、保险 装置或防护器具 口头警告 6.3 未经许可携带易燃易爆等危险品进入 公司 书面警告/严重 视情节轻重 警告 6.4 未经许可或非灾害原因私自动用消防 器材、保安装置 书面警告/严重 同上 警告 7 保密 7.1 未经许可或违反公司保密规定向第三 人泄露公司商业秘密 书面警告/严重 视情节轻重 警告 7.2 未经许可向无关人员提供公司内部文 件、期刊、培训材料等内部使用文件 书面警告/严重 同上 警告 28 of 37 违纪内容 7.3 向其他同事打听工资或泄露本人工资 处罚 备注 口头警告/书面 同上 警告 8 反腐败政策 8.1 经查证核实，员工违反了反腐败政策。 书面警告/严重 视情节轻重 警告/解除劳动 合同 9 其它 9.1 损坏公司财物 书面警告 9.2 着装不符合规定 口头警告 9.3 管理不力或失职，导致直接下属违纪 或造成事故 书面警告/严重 视情节轻重 警告 9.4 违反公司各种 SOP 规定 口头/书面/严 重警告 同上 下列行为属于严重违反公司规章制度，一经查实公司可以立即解除劳 动合同： 1. 一年内无故旷工累计达 3 天以上。 2. 在重点防火区域或厂区内吸烟引发火灾或引发其他严重后果。 3. 有吸毒的行为。 4. 在公司内打架斗殴（包括教唆者）。 5. 被公安机关依法刑事拘留或被通缉，并依法被追究刑事责任。 6. 在公司内部传播色情、淫秽书刊、图片以及碟片等。 7. 偷窃公司财产或偷窃/勒索个人财物。 8. 故意制造工作障碍或毁坏公司财物（包括工具、设备、设施），破坏正常生 29 of 37 产和工作秩序，造成停产停工达 1 小时以上的，或造成公司经济损失达人民 币 5,000 元以上的。 9. 玩忽职守，严重失职，造成责任事故；造成本人或他人工伤；造成重大伤亡 事故或造成公司经济损失达人民币 5,000 元以上的。 10. 向公司隐瞒交通、生产责任等事故或假报以上事故情况达一周以上。 11. 非法占用公司财物。 12. 伪造、涂改有效财务凭证，虚报冒领。 13. 在招聘时隐瞒本人真实情况，提供虚假信息。 14. 携带易燃易爆等危险品进入公司限定区域。 15. 其它营私舞弊或严重失职，造成公司损失达人民币 5,000 元以上。 30 of 37 Confidential Boehringer Ingelheim Shanghai Pharmaceuticals Co., Ltd. Boehringer Ingelheim International Trading (Shanghai) Co., Ltd. Abcd 附表 1：员工信息表 Candidate Registration Form Photograph Employee Code 工号__________ Please read carefully and complete all section in this form, completeness of your application form will be taken into account in our decision. Try to complete the form in English. In case of difficulties, complete it in Chinese. 请仔细阅读并完成表格中的每一项，我们在做决策时会考虑你登记表的完成程度。请尽量用英 语填写，如有困难，也可以用中文。 Position Applied Source of Application 应聘职位 应聘来源 1. PERSONAL PARTICULARS 个人资料 Surname 英文姓 Forename 英文名 Name in Chinese 中文名字 Nationality 国籍 Sex 性别 Marital Status 婚姻状况 Date of Birth 出生年月 Place of Birth 籍贯 Domicile Status 户籍状况 Identity Card No. 身份证号码 Address 1 (Chinese) 居住地址（中文） Address 2 (Chinese) 通讯地址（中文） Zip Code 1 邮政编码 Zip Code 2 邮政编码 Telephone No. 电话号码 Mobile No. / BP No. 手机号码/传呼机号码 Name of Spouse 配偶姓名 Occupation 职业 Spouse’s ID 配偶身份证号码 Contact No. 联络电话 Name of Children 孩子姓名 Age 年龄 Emergency Contact Person 1 紧急联系人姓名 1 Contact No. 联系电话 Emergency Contact Person 2 紧急联系人姓名 2 Contact No. 联系电话 31 of 37 2. HEALTH 健康状况 Please give details of any medical condition likely to adversely affect your ability to undertake the duties of post for which you are applying: 请详细说明任何影响你担任该申请职位的病症。 Do you smoke? 是否吸烟 YES 是 □ □ NO 否 3. EDUCATION (in chronological order, start from senior high school) 教育程度（按照年月顺序，从高中填起） From (Year) To (Year) 从（年份） 至（年份） School, College or University Attended & Discipline Highest Standard Attained 学校名称和所学专业 最高学历 4. COURSES/TRAINING (Give details of any training or courses attended after graduation) 课程 / 培训（请详细列举毕业后所接受的培训或课程） Month / Year 月 / 年 Training / Courses 培训课程 Location Organizer Certificates 地点 主办单位 证书名称 5. SUPPLEMENTARY INFORMATION (State any other relevant information that you would like to mention in support of your application) 补充资料（请陈述其它任何愿意提供的可有助你的应聘的相关信息） 6. GENERAL INFORMATION 一般情况 Languages (Spoken and Written) 语言（听写能力） Computer Skill (Please state working knowledge of software) 电脑技术（熟悉之软件） Hobbies / Spare Time Activities 业余爱好 32 of 37 7. WORK EXPERIENCE (Full time or part-time job experience, in chronological order) 工作经验（全职或兼职的工作经历，按年月顺序填写） Period Company Dept./Position Major Responsibilities Salary Exit Reason 时间 公司名称 部门/职务 主要职责 工资 离职原因 8. REFERENCES 证明人 Name 2 persons to whom reference may be obtained (business reference preferred) with your consent 请列举两位能证明你业务能力的人士，公司在需要时，会征得你的同意与他们联络，以进一步了解你的情况 (i) Name Relationship 姓名______________________________________________ 关系_________________________________________________ Occupation Company 职业______________________________________________ 所属机构______________________________________________ Contact Address Telephone 联络地址___________________________________________ 电话 _________________________________________________ (i) Name Relationship 姓名______________________________________________ 关系_________________________________________________ Occupation Company 职业______________________________________________ 所属机构______________________________________________ Contact Address Telephone 联络地址___________________________________________ 电话 _________________________________________________ 9. Do you have any relatives or friends working in Boehringer Ingelheim affiliated Company? 是否有亲属在勃林格殷格翰公司或其关联公司工作？ 10. Salary Expected 期望待遇________________________ Earliest Available Date 最早加入公司的日期_______________________ I declare that information given above is correct and complete to the best of my knowledge and belief. I understand that failure to properly furnish the information or misrepresentation of facts in this form will subject my self to dismissal or with drawn of offer. 我声明上述所提供的材料完全正确与详尽，如有故意虚报事实愿受撤职处分。 Applicant’s Signature 应聘者签名_______________________________ Date 日期______________________________ 33 of 37 Confidential Boehringer Ingelheim Shanghai Pharmaceuticals Co., Ltd. Boehringer Ingelheim International Trading (Shanghai) Co., Ltd. Abcd 附表 2：员工信息更新表 Employee Information Update 1. Personal Particulars 个人资料 Name in Chinese 中文名字 Name in English 英文名字 Working Location 工作所在地 Employee Code 员工编号 Sex 性别 Date of Birth 出生日期 Nationality 国籍 Place of Birth 籍贯 Marital Status 婚姻状况 Domicile Status 户籍状况 Identity Card No. 身份证号码 Name of Father/Mother 父亲/母亲姓名 2. Family Details 家庭状况 Name of Spouse 配偶姓名 Spouse’s ID No. 配偶身份证号码 Occupation 职业 Contact Tel. 联络电话 Name of Children 孩子姓名 Date of Birth 出生日期 3. Contact Information 联系方式 Residence Address (in Chinese) 居住地址及邮编 Mailing Address (in Chinese) 通讯地址及邮编 Home Tel. 家庭电话 Mobile/BP 手机/传呼机 Emergency Contact Person 1 紧急联系人 1 Contact No. 1 联系电话 Emergency Contact Person 2 紧急联系人 2 Contact No. 2 联系电话 I declare that information given above is correct and complete to the best of my knowledge and belief. I understand that failure to properly furnish the information or misrepresentation of facts in this form will subject myself to any disciplinary actions including dismissal. 我声明上述所提供的材料完全正确与详尽，如有故意虚报事实愿受任何包括撤职在内的处分。 Employee’s Signature 员工签名_______________________________ Date 日期________________________________ 34 of 37 附表 3：绩 效 评 估 表 Performance Assessment Form Name 姓名： Employee Code 工 号： Job Title 职务： Dept. 部门： Type of Review: 评估类型 □ Probation Finished 试用期结束 Factors 因 素 □ Annual 年度考核 Abcd □ Special 特殊情况 Rating Comments 等级分类 内容 Sales/Work Achievement vs. Target (if applicable) 销售或工作达到的指标（如果适用的） Knowledge of Duty 对职责的理解 Ability to Plan and Organize Work 计划和组织工作的能力 Working Attitude, Punctuality, Records 工作态度、准时性 Quality of Works, Reliability, Accuracy 工作的质量及可靠性和精确性 Quantity of Works, Efficiency 工作量及工作效率 Ability to Understand & Follow Direction 理解及遵循指导的能力 Communication by Oral or Written 口语及写作的沟通技巧 Initiative, Willingness 工作主动性 Cooperation with Colleagues 工作合作性 Overall Rating (Score) 总评分 A: Outstanding; 杰出 B: Excellent; 优秀 C: Good; 较好 D: Need Improvement; 有待改进 E: Unsatisfactory 不满意 Comments of Direct Supervisor 直接主管意见： Signature 签名: Date 日期： Signature of Employee 员工签名: Date 日期： Comments of Director 总监意见： Signature 签名： Date 日期： Comments of HR Director 人力资源总监意见： Signature 签名： Date 日期： Comments of President & CEO Director 人力资源总监意见： Signature 签名： Date 日期： 35 of 37 附表 4：请假单 Leave Application Form Abcd Leave Application Form 请假单 Department 部门：___________________ Name 姓名：___________________ Code 工号：_____________ Leave Time 请假时间 From： 自 To： 至 _______/_______/_______/ (YY) (MM) (DD) _______/_______/_______/ (YY) (MM) (DD) Total Days： 共计天数： _______________________ Leave Type 假期类别 Annual Leave 年假 Marriage Leave 婚假 Maternity Leave 产假 Paternity Leave 陪产假 Funeral Leave 丧假 Sick Leave 病假 Others 其它: ____________________________ Approved By Requested By 批准人：_________________________ 申请人：___________________________ Date 日期：___________________________ Date 日期：___________________________ Please send an approved copy of this request form to the Human Resources Department. 部门主管签字后，请将此申请表送到人力资源部。 36 of 37 Abcd 附表 5：员工违纪处理表 Misconduct Measurement Form 违纪者 Employee who has Misconduct 违纪时间 Time of misconduct 违纪内容 Misconduct Behavior 整改措施 Improvement 处理意见 Measurement 填表人 signature of applicant: 违纪员工 Signature of employee who has misconduct 部门总监 Director of department 人力资源部总监 HR Director 注：违纪处理在人力资源部总监和部门总监签字后生效 Note: The measurement will be effective and announced after department head’s and HD director’s approval. 37 of 37
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员工手册
员 工 手 册 序 言 欢迎您加入广州 xxxxx 服饰有限公司 本公司是一家中外合资企业，中方是广州 xx 实业有限公司，外方是香港 xx（集团）有 限公司和香港 xx 制衣有限公司，经营范围主要是生产、销售休闲系列服饰和职业休闲女装等 产品销售地区为美国、欧洲、东南亚和中国大陆。 本公司之所以能在激烈的市场竞争中不断发展，具有良好的企业形象和赢得很高的社 会声誉，除了正确的经营方针外，全依赖一个集中了优秀人才的光荣集体。今天您成为其中 一员，希望能与公司建立起友好的合作关系，与公司共同努力，创造美好的明天。在这里， 公司将赋予您广阔的事业发展天地，您可以充分发挥自己的聪明才智，也可以勤奋工作和接 受公司培训，从普通员工成长为一名优秀的管理人才或专业技术人才。 希望您在投入工作之前，认真仔细地阅读本手册，上面清楚地列明了公司的各项政策、 福利和人事管理制度，这是达成公司与员工开始良好合作的基本途径。 本公司根据国家政策及企业发展进程，保留对本手册之修改权利，并授权人事部门接 受员工的查询。本手册修改权和解释权属于公司最高权力机构。 公司简介 一、 公司中文名称： 广州 xxxx 服饰有限公司 二、 公司英文名称: xxxx 三、 公司标志： xxxxxxxx 四、 公司简介： 广州 xxxx 服饰有限公司成立于 xx 年，由广州 xx 有限公司与著名的香港 xx 有限公司和 香港 xx 制衣（中国）有限公司合资创立,主要业务是生产、销售各类针织、梳织、毛织休闲服 等。公司不仅在国内形成了较完整的市场营销网络，市场范围还拓展至国际市场——接受了 欧美地区的大量订单，凭借企业自身品牌和多元化的业务经营，公司在生产经营、信息管理 、 规避风险等方面都形成了良好的支撑点，也为企业未来发展储备了优厚的资源。 xxxx 以“创建知名品牌、美化人类生活、满足市场需要”为永恒的追求，针对国内外市 场需要开发生产的“xx” 、“xx”品牌系列休闲服饰是公司最基础的核心资源；具有高度责 任意识、创新精神、敬业精神、团队精神、讲究效率的员工是公司最大的财富；建立以顾客利 益为导向的人性关怀目标，坚持诚实、守信、理解、平等和尊重的原则，与客户建立真诚合作 的伙伴关系、共同发展，实现双赢，是公司的核心价值观。 面对全球经济一体化、激烈竞争的环境和日益复杂多变的市场需求，xxxx 以卓越的品质 一流的产品、真诚的服务，积极迎接挑战。聚集现代最优秀的人才和文化、建立最科学的管理 体系、汲取最先进的工艺技术，不断完善自我、超越自我、持续进步、再创辉煌！ 五、 企业精神： 团结——建立一支相互理解、精诚合作的团队； 创新——不断开启思维，超越自我，与时代同步； 高效——节约时间就是降低成本，就是节约资源，就是创造财富； 学习——吐故纳新，汲取精华，提升价值，创造未来。 六、 公司信条： 以人为本，共同追求——即在企业内部，建立一个以人本管理为基础的良好机制，在 员工实现个人价值最大化的追求中，实现企业利益最大化的 追求。 以客为先，共创未来——即在企业外部，时刻以满足客户的需求为出发点，寻求与客 户的共同繁荣、共同发展，在不断满足客户需求的过程中创造 企业辉煌的未来。 七、 公司质量方针： 卓越的品质——我们以国际标准控制产品的质量； 一流的产品—— 我们以客户的眼光提供超值的产品； 真诚的服务—— 我们以真心、热诚的服务换取客户的满意。 八、质量目标： 1．准确无误的交货，完善的售后服务，细致的用户培训，真诚热情的订货与退货； 2．三天内解决客户投诉问题； 3．产品出厂合格率 97 ％ 。 公司管理原则 公司各部门和全体员工在工作中都应遵循如下管理原则： 一、 统一领导、层级管理的原则 公司各部门均服从公司最高决策层的领导，统一执行决策层的各项决策；各级员工在 工作中必须接受直属上司的管理，服从直属上级的命令，各级管理人员只对直接下属拥有指 挥权。 二、 有章必循、违规必究的原则 每位员工均须严格遵守公司的各项规章制度。如有违反，公司必须根据有关规定追究其 责任或给予处罚。 三、 目标管理、考评奖罚原则 各级部门、每位员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作态度和绩效考 评结果为奖罚主要依据。 四、 择优任用、竞争上岗的原则 在建立合理的激励机制和科学、客观的考评体系的保障下，根据每位员工的德、能、勤、 绩选拔相对优秀的人才，对考评结果处于末位的实行淘汰、以竞争上岗为选拔管理人员的基 本原则。 五、 时效第一、满负荷工作原则 公司部门设置以精简为原则，人员岗位设置以饱和工作为原则；各项工作必须在规定 的时间内完成，讲究时效。 六、 以人为本，全员参与的原则 公司坚持以人为本，承认人的价值，承认人的差异，承认人的追求，努力创造全员参与 的环境，实现人的价值，开发人的潜能。 人事管理制度 第一章 总 则 第一条 为使本公司员工的管理有章可循、有据可依，特制定本管理制度。 第二条 适用范围： （一） 本公司员工管理，除国家法律另有规定外，都应依据遵循本制度的管理。 （二） 本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 第二章 聘用与异动 第三条 招聘原则 公开招聘，公平竞争，全面考核，择优录用。 第四条 招聘基本条件 年满 18 周岁，身体健康，品德良好，无犯罪记录,符合本公司用工条件和要求者。 （被本公司解聘或自动离职者，不再聘用） 第五条 招聘程序 用人部门填 写“人员增 人事部门审 主管领导审批 人事部门初试 人事部门审核 用 人 部门 进 行 填写“员工录 复试 定人事定编 补申请表 人事部门通 知入职 总经理审批 用审批表” 第六条 入职 （一） 新进员工入职程序 人事部门 财务部 按“报到程序单” 交纳食宿按金 办理入职手续 任职部门 报 到 办公室 办理食宿手续 （二） 新员工入职手续 新员工入职应向人事部门提供及填写下列资料： 1． 简历、学历、职称证书、计划生育证或未婚证明、中止或解除劳动合同证明书、身 份证等的复印件、标准照片 3 张； 2． 保证书； 3． 医院体检合格表； 4． 员工入职登记表； 5． 劳动合同书； 6． 以上应缴资料视情况可增减。 （三） 新员工入职须知： 1． 公司保留查证所有资料的权利，如有虚假隐瞒，公司可解聘该员工； 2． 新员工有责任向人事部门报告有关个人资料变更情况，否则引致日后个人权益 损失，公司概不负责。 第七条 试用 （一） 试用期： 新入职员工原则上试用期为 3 个月，但工作表现突出、业绩优秀者，经总经理批准，可 缩短其试用期。 （二） 试用期须知： 新入职员工试用期中属下列情况之一者，由部门主管填报“人事异动申请单”，报人 事部主管核定，停止使用，予以辞退： 1． 品行不良； 2． 工作能力、服务业绩欠佳或事假达 5 天以上、病假达 7 天以上。无故旷工者，公司 随时停止使用，予以解聘； 三、转正和考核 新入员工试用期满，由人力资源部提供“员工试用期满自我评估表”和员工试用期满 工作考核表“，并统计登记被考核人试用期间的出勤资料，依人事权限顺序，逐级进行考 核。根据考核结果，由人力资源部发给“试用期满通知单”，并依不同批示，分别办理下列 事项： 1． 试用不合格，办理辞退手续； 2． 试用合格，留任原职者，填制“薪资通知单”，办理调资； 3． 试用合格调（升）职者，办理异动作业和填制“薪资通知单”办理调资； 4． 介于合格不合格之间者，办理延期试用手续，但不得超过一个月。 第八条 担保 （一） 担保范围(对象范围) 本公司员工，除总经理外，均须办理担保手续。 （二） 担保要求： 凡在本公司工作的员工，与被担保员工有配偶或直系亲属者，不得做担保人。 （三） 被担保人责任 被担保人如有下列情形之一者，担保人应负赔偿及追缴责任： 1． 侵占、挪用、亏空公款或不归还借用公物、损坏公物者； 2． 营私舞弊或其不法行为导致公司蒙受损失者； 3． 窃取公司机密资料、技术情报或财物者； 4． 移交拖欠公款不清者。 另外，担保人如需中途退保，应以书面通知本公司，等到被担保人找到新的担保人、 办理新的担保手续后，现担保人才能解除其担保责任。 （四） 被担保人责任 担保人有下列情形之一者，被担保人应立即换保，并函告本公司。凡隐瞒或故意拖延者 应予以惩处： 1． 保人死亡或犯案者； 2． 担保人被宣告破产者； 3． 担保人信用、资产有重大变动，因而无力保证者； 4． 不欲继续担保者。 （五） 担保责任解除 被担保人离职三个月后，如无未了事项，担保责任方能解除，保证书自动失效。 （六） 对保 本公司于每年定期对保，并在认为必要的时候随时进行对保 第九条 人事调整 一、 晋升及降职 由申请单位填写“人事异动申请单”及办理临时考核。中层主管（主任）及以上职务，经 人力资源部审核签注意见后报总经理批准，中层主管（主任）以下由各部门主管批准报人力 资源部备案（若牵涉工资升级，则须报总经理批准）。 二、 调职 由申请单位填写“人事异动申请单”送调职单位会签，报人力资源部签注意见后，中层 主管（主任）以上由总经理批准，以下由人力资源部主管批准（若牵涉工资升级，则须报人 力资源部审核后报总经理批准）。 三、 办理程序 未批准的升降、调职申请单退回申请单位，经批准的申请单则由人力资源部发布“人事 异动通知”，副本抄送申请单位及本人，并限期办理业务移交手续，在规定日期内向新单位 主管报到履行新职；若职称异动或单位异动，副本应抄发给会计部门，通知变更工资册。凡 拒绝办理移交手续者，从接到调职通知之日起按旷工处理；凡没在规定日期内向新单位主管 报到并履行新职者，从超过规定报到日起按旷工处理。 经批准的异动事例，涉及调资的人力资源部应根据异动申请单的批示，填制“薪资通知 单”办理调资，呈报总经理审批后转会计部门办理。 第十条 解聘 （一）辞职 1． 员工在试用期内辞职，须提前 7 天向人事部门递交书面申请，否则公司将扣回 7 天基本工资作为补偿。员工入职未满 15 天辞职者，不结算薪金。 2． 员工在正式录用后辞职，须提前 30 天向人事部门递交书面辞职申请，否则将扣 回 30 天的基本工资作为补偿。 3． 辞职人员须按“离职人员财产移交清单”办清一切手续，经人事部门批准后方 可离开，否则必须承担因此造成的一切后果；已决定辞职的员工，必须尽心服务 到最后工作日为止，如借故怠工，公司有权按严重违反公司规章予以解雇。 4． 公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的辞职申请。 （二）劝退、解雇 1． 员工因绩效考核不合格或其它原因达不到要求将被公司劝退，试用期内的员工， 公司无须提前通知；已转正员工，公司须提前 30 天书面通知，被劝退员工按规定办 理离职手续。 2． 凡在工作期间违反公司有关规章、管理及奖罚制度的员工，公司有权立即解雇， 且不作工资外的任何补偿，若造成公司损失的，必须承担经济责任。 3． 被劝退、解雇的员工，须将经办工作交接清楚，在人事部门通知离职的日期前， 按“离职人员财产移交清单”交还所有公物，结清所有帐目，搬出公司宿舍，方可 结算工资离职；若拖延逾期不办者，公司有权作出单方面处理。 （三） 自动离职 1． 提出辞职后、任意缺勤而无合理解释者、及累计旷工 3 天以上者，均视为自动离 职； 2． 自动离职者一律不结算薪金，不退还食宿按金，并停止一切福利待遇； 3． 若有携款潜逃或未办理移交手续离开而给公司造成其它损失者，公司将保留追 究法律责任的权力。 （四）辞职、劝退、解雇程序 员工提前 7/30 天 递交《辞职申请 书》 部门负责人 签 人事部门 批 审 核 总经理 审 批 用人部门填写 《劝退、解雇报 告》 第三章 考 勤 第十一条 工作时间： 本公司实行六天、八小时工作制，即： 每周工作时间为 6 天，星期天休息 每天工作时间：上午 9：00—12：30 下午 1：00—5：30 以上工作时间可依据季节变化或不同岗位工作性质进行适当调整，或对特殊岗位 采用其他工时制。 第十二条 考勤规定： （一） 刷卡： 1． 本公司一律实行上下班打卡制度。所有员工上下班均需亲自按时打卡，任何人不得 代其他人或由其他人代为打卡；不得随手携带考勤卡。违者按违规次数，分别给予 警告、记过、解雇等处分。 2． 除特许情况外，所有员工须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项事务。否则， 按迟到和旷工论处。 3． 一个月内忘记打卡，在 3—5 次者扣 10 元，6—8 次者给予警告处分，9 次以上者记 小过。 4． 考勤卡不得涂改或自行签署，因公或其它原因不能打卡者，必须向人事部门说明， 并领取“未打卡证明单”在 2 天内由部门主管领导签证后转人事部门登记在考勤表 上；涂改冒签者，一经发现，视情节轻重分别给予警告、记过、解雇等处分。 （二） 迟到、早退、旷工 1． 迟于上班时间打卡者，但未超过 30 分钟者，按迟到论处，否则按旷工半日论处； 早于下班时间，但提前时间未超过 30 分钟打卡者，按早退论处，否则按旷工半日论 处。 2． 每月累计迟到、早退 30 分钟以内，每分钟扣款 1 元；累计迟到 31 分钟至 60 分钟 者，每分钟扣款 2 元；累计超过 60 分钟者记大过；情节严重者给予解雇。 3． 未经请假批准擅自缺勤者，视为旷工。累计旷工 1 天记小过 1 次，旷工 2 天记大 过 1 次；旷工 3 天以上按自动离职处理。 （三） 公出 1． 员工因公于上班中需要外出时，应填写：“公出单”，由部门主管核准后，交 警卫室登记；外出回来时，取回交人事部门存查。 2． 主管因公外出免填“公出单”，但应向上级主管告知，或向办公室交代去处、联 络方法，并于警卫室登记，未赶回公司打卡时，则由人事部门依据警卫室出入记 录给予签证。 （四） 1． 出差 出差人员在出差前应填写“出差申请单”，送主管（主管以上须总经理批 准）核签。 2． 出差人员凭审批后的“出差申请单”，按公司财务制度向财务部门预借差旅 费。 3． 出差前应将“出差申请单”送交人事部门留存；一般情况下应按期返回，因 故延期滞留的，回来后应立刻向人事部门说明情况。否则，出差期限以外的滞留 时间，按个人事假对待。 (五) 加班 1． 为促使员工高效率工作，一般情况下，公司不提倡超时间工作。但特殊情况必 须加班时，须提前填写“员工加班申请报告单”，由主管核准后，方可认定为加 班；加班后离开公司时，须在警卫室打卡。 2． 月末部门主管将“员工加班报告单”进行总核，确定当月员工加班天数（或时 数）后，报人事部门。 3． 员工加班原则上以补钟或补休进行补偿，实在无法补钟或补休的，再以加班工 资补偿。 （六）值班 1． 一般情况下，不安排人员值班；若逢节假日需要有关人员值班时，由办公室根据 各部门的工作需要进行安排。 2． 被安排值班的员工要按上、下班时间打卡，并认真履行所安排的值班岗位职责； 3． 节假日被安排值班的员工，原则上按加班对待，节假日后以补休的方式进行补偿。 第十三条 考勤报批 （一） 假期申请 员工享用任何假期，必须填写《员工请假单》，并经过批准，方能享用；若申请病 假、分娩假、婚假、恩恤假、工伤假等，还必须呈交有关证明文件。 （二） 报批权限 1． 文职级员工、主管请假 1 天以内的，由部门经理批准，1 天以上的须呈总经理 批准。 2． 部门经理级人员请假，无论假期长短，均须总经理批准。 第四章 假 期 第十四条 法定假期 根据《劳动法》规定，下列节日为法定假期： 1．元 旦： 1 天（元月 1 日） 2．春 节： 3 天 （农历初一、初二、初三） 3． 国际劳动节： 3 天（5 月 1、2、3 日） 4． 国 庆 节： 3 天（10 月 1、2、3 日） 5． 国务院颁布的其它全国性休假。 注：法定假期时间按国务院通知执行；因工作需要，必须在法定假日工作的员工， 于法定假日后按比例补假。 第十五条 婚假 1． 凡在本公司连续工作满二年以上，符合国家《婚姻法》规定结婚的员工，可享有有薪假期 3 天。 2． 申请婚假须提前经有审批权的主管领导批准，一般员工由部门主管审批，中层主管（主 任）以上逐级至总经理审批，并将结婚证影印件交人事部门核实。 3． 婚假限于领取结婚证之日起，半年 1 次性连续使用。 第十六条 恩恤假 1． 员工直系亲属（指配偶、子女、父母）或员工配偶的父母死亡，员工可享有有薪 恩恤假 2 天。 2． 申请恩恤假须提前经有审批权的主管领导批准（审批权限同婚假），销假后将 亲属死亡证明或当地派出所证明交人事部门核实。 第十七条 病假 1． 员工请病假，须在生病当天向主管领导申请。假后须将镇级以上医院证明交人事部 门核实。 2． 以下情况员工不能按病假处理： （1） 休假及公差在外，但无当地县以上医院急诊病历及化验单者； （2） 因个人严重不正当行为导致不能工作者。 第十八条 事假 1． 员工如有急事申请事假，须提前经有审批权的主管领导批准； 2． 一般情况下，全年累计事假不得超过 12 天。 3． 审批权限：请假 1 天以内的，由部门主管审批，1 天以上的地逐级签注意见报总 经理审批，部门经理级人员请假，不论假期长短，均须总经理批准。 第五章 薪酬及福利制度 第十九条 公司薪酬及福利制度另行规定。 第六章 培训制度 第二十条 培训目的 进一步开发人力资源，树立公司良好企业形象，提高员工素质，培养其高尚的品德和 敬业精神，实现本公司的战略目标。 第 二十一 条 入职培训 （一） 入职培训要求： 新入职员工，必须参加由人事部门组织为期 2 天的入职培训，无正当理由不得拒绝 参加。 （二） 1． 培训目的： 使新员工了解和掌握公司经营发展目标、方针政策、价值观念、规章制度，尽 快融合到员工队伍中，顺利开展本职工作。 2． 使新员工明确工作职责，尽快掌握工作要领、程序和方法，达到工作质量标 准，较好的履行岗位职责。 （三） 1． 入职培训内容： 公司概况：① 历史、现状、前景规划、奋斗目标； ② 工作场所、工作设施； ③ 企业产品、服务及工作流程； ④ 企业客户和市场竞争状况； ⑤ 企业组织结构及重要人物。 2． 职位说明和职业必备： ① 职位说明：工作职责、工作内容、基本工作方法和技能； ② 职业必备：同事联络、上司管理风格、公司的保密要求等； ③ 安全知识： 3． 公司规章制度：工作行为准则、人事管理制度。 4． 态度与信念： 第二十二条 在职培训： 1． 岗位技能培训； 2． 业务知识培训； 3． 安全思想培训； 4． 企业精神及团队精神培训。 第七章 人事考核制度 第二十三条：目的 1． 本规定旨在长期、稳定、统一和规范推行人事考核工作。 2． 把握员工与其担当的职务级别相应的能力，并以此有计划地开发和利用员工 的能力； 3． 把握员工所担当职务工作的完成情况，据此公正合理地做出待遇上的安排。 4． 让员工了解自己的优缺点，作为自我改善的指标； 5． 让员工了解公司对他们工作的关注。 第二十四条 人事考核的用途 人事考核的评定结果，将用于以下诸方面： 1． 教育培训，自我开发； 2． 合理配置人员； 3． 晋升、提薪； 4． 奖励。 第二十四条 考核内容： 1． 业绩考核：对员工分担的职务情况、工作完成情况进行的观察、分析和评价； 2． 态度考核：对员工在职务工作中表现出来的工作态度进行观察、分析和评价； 3． 能力考核：通过职务工作行为，观察、分析和评价员工具有的能力。 第二十六条 考核等级： S: 杰出——实际工作远远超过目标要求； A：很好——指实际工作超过目标要求，或某些方面远远超过目标要求而其它方面达到 目标要求； B：好——达到目标要求； C：需改进——指有些方面未达到目标要求； D：差——指主要方面未达到目标要求。 第二十七条 考核方式 1． 员工自评：撰写书面总结，按自评表内容给出自我评价分数； 2． 上级考核下级：根据员工的工作表现，在态度、业绩、能力方面给出评价分数和 评语； 3． 人事部门综合考核：根据收回的员工自评表和部门考核表，给出综合评价和评 语。 4． 亦可根据实际需要采取其它的考核方式。 第二十八条 考核种类： （一） 试用考核： 依据本公司人事管理制度任聘的人员，一般情况下，均应试用三个月。试用三个月后应 参加试用人员考核，由其任职的部门主管负责考核。如部门主管认为有必要延长试用期，或 改派其它部门试用，或建议解雇，应附试用考核表，注明具体事实情节，呈报人事部门核实 、 总经理批准。延长试用，不得超过 1 个月。 （二） 1. 平时考核： 部门主管对所属员工在平时的工作效率、态度、操行、学识等随时进行考核，其有 特殊功过者，随时报请奖惩。 2. 人事主管人员，人力资源部应对员工平时假勤奖惩进行记录，以提供考核的记 录。 （三） 月度考核：每月 1 日对上月进行月度考核； （四） 年终考核： 1． 考核年度：每年 1 月 1 日至 12 月 31 日止； 2． 考核时间：每年 1 月底以前完成对上年的年终考核； 3． 考核范围：除试用人员、复职未满 3 个月的员工不参加考核外，其余 员 工都必须参加年终考核。 4． 考核原则：① 公平、公正、客观； ② 严守秘密，不得营私舞弊； ③ 有下列情况之一者，不得列为优等： a．所请各假超过请假规定日数者； b． 旷工超过 2 日者； c．本年度受记过以上处分未经抵消者。 第二十九条 考核结果的处理 1． 考核结果反馈： ① 年终考核结果必须通告被考核人，以对其鼓励、指导和批评； ② 记入员工本人档案，作为在本公司工作的履历记录。 2． 考核结果保管：由人力资源部保管至员工离职二年后，才可销毁。 第八章 奖惩制度 第三十条 目的 为了加强企业管理，教育员工自觉遵守国家的法规、法令，遵守社会公德、职业道 德和公司的规章制度，维护正常的工作秩序，根据国家的有关规定，结合公司的实际 情况，特制定本制度。 第三十一条 奖罚原则 1． 有章可依，有章必依； 2． 有功必奖，有过必罚； 3． 奖罚严明，人人平等。 第三十二条 奖罚形式 1． 奖励：记小功、记大功、晋升工资、晋职； 2． 处罚：警告、记小过、记大过、停职检查、解雇。 第三十三条 奖罚标准 以员工的基本工资作为奖罚标准。无论奖罚，均存档记录。 1． 奖励标准： ③ 嘉奖 1 次，奖 1 天基本工资； ④ 记小功 1 次，奖 3 天基本工资； ⑤ 记大功 1 次，奖 6 天基本工资； ⑥ 一年累计嘉奖 3 次，加记小功 1 次； ⑦ 一年累计记小功 3 次，加记大功 1 次； ⑧ 一年累计记大功 1 次，晋升 1 级工资； 2． 处罚标准： ① 警告 1 次，扣 1 天基本工资； ② 记小过 1 次，扣 3 天基本工资； ③ 记大过 1 次，扣 6 天基本工资； ④ 一年累计警告 2 次，加记小过 1 次； ⑤ 一年累计记小过 2 次者，加记大过 1 次； ⑥ 一年累计记大过 2 次者，给予解雇。 第三十四条 奖惩程序 1． 奖惩由同事或主管根据事实提出建议，报人力资源部审核后按审批权限呈报批准执 行。 2． 审批权限：中层主管以上员工记大功、解雇者由总经理批准，其余人员由人力资源 部经理批准。 第三十五条 奖罚条例 一、 凡符合下列条例之一者，公司酌情给予嘉奖、记小功、记大功的奖励； 1． 对改善公司管理，提高业务水平有重大贡献者； 2． 工作中表现突出，创造优良业绩者； 3． 对提高公司信誉，做出显著成绩者； 4． 发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者； 5． 为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者； 6． 提出合理化建议，节约开支有显著成绩者； 7． 拾金不昧，做好人好事事迹突出者； 8． 领导有功、使企业发展迅速者； 9． 才能卓著、成绩优异能够胜任现职以上职务者； 10． 其它应给予嘉奖、记小功、记大功行为。 （三） 有下列行为之一者，给予警告处罚： 1． 上班时间处理私人事务者； 2． 拖延执行上级命令，影响工作进度，尚未造成公司损失者； 3． 仪容不整，影响公司形象者； 4． 在办公室公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响者； 5． 无故串岗、闲聊、乱扔果皮杂物者； 6． 未经主管领导同意，私自调班、调休者； 7． 使用亵渎性和辱骂性语言者； 8． 服务态度差、遭客户（同事）合理投诉者； 9． 有其它不认真工作、不文明、不道德行为者。 （四） 有下列行为之一者，给予记小过处分： 1． 一年内给予警告处分 2 次者； 2． 办事不力，废弛公务者； 3． 工作时间睡觉者； 4． 捏造请假理由或伪造有薪假期证明者； 5． 未经许可，私自出借公司财物者； 6． 辱骂同事和管理人员情节严重者； 7． 拾遗不报，造成不良影响者； 8． 违反操作规程，尚未造成经济损失者； 9． 其它有碍生产安全或管理，但未造成经济损失者。 （五） 有下列行为之一者，给予大过处分： 1． 一年内给予记小过 2 次者； 2． 造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者； 3． 违反操作规程，造成公司利益受损者； 4． 严重浪费公司财物者； 5． 私配办公室、宿舍及营业区钥匙者； 6． 其它有损公司利益行为者。 （六） 有下列行为之一者，可不经预告给予解雇： 1． 一年内给予记大过处分 2 次者； 2． 赌博、吸毒、卖淫、嫖娼、盗窃或参与其它违法活动，触犯地方和国家刑事法 规被判刑事处分者。 3． 泄漏公司机密，贪污、挪用公款者； 4． 在公司有打架行为之双方； 5． 造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者； 6． 利用职务之便，收取他人贿赂或为自己牟取私利者； 7． 擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉之行为者； 8． 故意破坏公司设备、工具、原材料及重要文件者； 9． 遇非常事变，借故逃避义务，致使公司财物蒙受损失者； 10． 经常迟到、早退，经批评教育后无悔改之意者； 11．疏于职守，给公司造成严重损失者； 12． 向公司提供虚假证明或资料，有欺骗行为者； 13． 服务态度恶劣，损害客户利益，影响公司声誉者； 14． 蓄意违抗公司或主管领导的合理安排或调遣，拒不服从工作分配者； 15． 窃取公司机密、技术资料或财物者； 16． 未经许可，受雇于其它公司； 17． 已申请辞职但未获批准前，消极怠工、不履行工作职责、不认真办理交接， 影响公司正常工作秩序和工作效率者； 18． 其它严重违反公司规定者。 第九章 行为准则 第三十三条 员工守则 1． 遵守国家法令、法规，遵守公司规章制度； 2． 忠于职守，克己奉公，服从领导，团结同事，努力工作； 3． 严格遵守工作纪律，保质按量、高效率地完成各项工作； 4． 讲究社会公德，恪守职业道德，严守公司机密，维护公司声誉； 5． 勤俭节约，避免浪费，爱护财物，自觉维护和保持办公环境卫生； 6． 仪容整洁，精神饱满，待人热情，文明有礼； 7． 排除虚伪，建立忠诚，关心公司，热爱集体，为公司发展出谋划策； 8． 为人诚恳，品质诚实，如实填写各类表格，提供有效证件； 9． 努力向上，开拓进取，积极参加公司举办的培训、考核及各项活动。 第三十四条 工作态度 1． 敬业――热爱本职公司，任劳任怨，对工作全身心投入； 2． 效率——改进、优化工作方式和方法，不拖延推诿，努力提高工作效率； 3． 忠诚——忠于职守，注重职业道德，维护公司形象、声誉和利益； 4． 守时——严守公司时间制度，不占用和浪费他人工作时间； 5． 主动——自觉、积极地开展工作，提高工作业绩。 第三十五条 工作纪律 1． 进入工作区，必须佩带工号牌； 2． 准时上、下班，工作时间中不得任意离开岗位，如因工作需要离开应向主管说明 去处； 3． 工作中应精力集中，不得串岗、聊天，严禁看杂志、听音乐、抽烟、吃东西和处理 私人事务； 4． 保管好个人的文件资料，未经许可不随意翻阅他人文件，使用他人办公用品、电 话和公司电脑； 5． 不泄漏公司业务信息，不将公司文件、资料据为私用； 6． 办公用品应正确使用和保管，如有丢失照价赔偿； 7． 员工应每日注意保持工作区及桌面清洁、整齐，不得乱丢弃物、随地吐痰，影响 公司及厂区环境； 8． 下班时，应注意收拾好办公用品、锁好重要工作资料，关闭工作区灯光、电源及 办公设备后，方能离开。 9． 未经许可，不得将公物（货品、样品、资料、图纸及其它重要物品等）带出公司； 10． 凡个人意见涉及公司信誉的，未经许可，不得对外发表； 11． 在公司任职期间，不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，或受聘于其他 人士和公司； 12． 不得接受客户、顾客、供应商或其它与公司有业务往来的单位和个人赠送的钱物 13． 上班时间不得拨打私人电话，非不得已的情况下，禁止使用传真电话拨打业务 及私人电话。 第十章 其 它 第三十六条 本管理制度由人力资源部制定，总经理审批发布实施，修正时亦同。 第三十七条 本管理制度由人力资源部负责解释运用，未尽事宜另行制定单项制度规定。 附：人事作业表格
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员工手册
总经理致辞 重庆网通人： 欢迎您加入我们共同的事业 --- 重庆网通信息港宽带网络有限公司这个大家 庭。我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社 会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。 重庆网通信息港宽带网络有限公司是应新经济发展的需要而诞生的。公司采 用了世界上最先进的网络技术，突破了传统的电信体制，是技术创新推动体制 创新的结果。公司致力于建设和完善重庆市数字化基础设施，创造重庆人民新的 生活环境。 我们采用最先进的宽带 IP 技术将丰富的网络应用以高速引入到千家万户， 引导大家走进无限的互联网世界。先进技术的采用，使得重庆在互联网上同外界 信息的交流不再成为障碍，世界各地人民同重庆的联络和沟通也将变得非常方 便，从而大大缩短重庆与世界的距离，有力地带动重庆经济的发展。 重庆网通关心每个用户的需求，也重视人的价值。作为新型的城域电信运营 商，重庆网通非常重视用户的个性化要求，了解用户潜在的需要，给广大用户 提供及时周到的服务。重庆网通也充分尊重员工的价值，重视每个人的劳动，提 倡昂扬向上的敬业精神。只有全体员工的共同努力，我们才能赢得企业广阔的未 来和重庆市数字化生活的灿烂前景。 新经济给企业的发展带来了巨大的机遇，重庆网通信息港宽带网络有限公 司将以宽带技术的应用为手段,促进重庆市经济的腾飞,带动企业的进步。我们将 同志同道合的合作伙伴一起，共同创造重庆人民美好的未来！ 重庆网通信息港宽带网络有限公司 总经理 概 述 本手册的宗旨在于为重庆网通信息港宽带网络有限公司的员工 提供有关公司及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的 权利以及应该遵守的规则。 本手册主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更多的内容， 请与您的主管或人力资源部联系。 本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的 部分公布给员工。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不 得提供给公司以外的人员。 员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司 人力资源部。 一、公司理念 使命 通过重庆网通信息港宽带网络的建设，改善重庆网络通信应用 条件，从带宽提供、网络互联、客户接入、设备托管、服务外包、市场 拓展、技术支持、客户服务等诸多方面推动重庆市互联网经济的发展， 建设重庆市开放的“e-基础设施”，打造一个全新的数字化重庆。 经营目标 将公司建设成为新型的一流的城域电信运营商。 公司文化 诚信务实 说到做到 团队合作 绩效第一 选才标准 正直、诚信与向上 激情于工作，认同于使命 求知、创造与尊重 忠于祖国，忠于客户，忠于公司 二、公司概况 重庆网通信息港宽带网络有限公司采用了世界上最先进的宽带 IP 技术进行城域与运营，同中国网通的全国骨干网相辅相成，在技 术上和体制上同样走在了全国的前列。在短短的一年时间里，公司迅 速成长为重庆宽带市场的第一大新型电信运营商。重庆信息港与中国 网通的合作将使重庆信息港建设的速度、规模、技术创新及体制创新 水平更加走在全国前列。 成立一年来，公司在网络建设、业务发展、客户服务等方面取得 显著成就。作为新型电信运营商，网络建设是开展业务的基本条件， 由于重庆电力公司的加盟和支持，重庆网通信息港的网络建设工作 有了比较可靠的基础。到目前为止，公司已有光纤干线 600 公里，完 成综合布线 15 万个信息点，开通社区 150 个。 在网络建设逐渐完善的同时，公司的业务也获得快速发展。凭藉 技术上、体制上的优势，经过卓有成效的业务拓展工作，公司在成立 不到一年的时间里就逐步确立并巩固了在重庆宽带网络市场、特别是 在居民小区宽带接入领域的强势地位，在协议覆盖数、开通覆盖数方 面遥遥领先于其他电信运营商，稳居市场第一位。目前，公司共签约 居民小区 40 多万户，覆盖小区近 500 个，签约商业写字楼 50 多幢， 覆盖企事业单位 3000 多个。随着重庆宽带城域网络建设的逐步完善 以及中国网通骨干网出囗的落实，满足集团用户的需求也成为工作 重点。 中国网通的入股使公司的产品线更加丰富，从而基本具备了提 供全方位的、优质优价的宽带数据产品的能力，大大增强了公司的综 合实力。 目前，重庆网通信息港的网络建设任务已经基本完成，公司将 进入以运营服务为主导的新的战略阶段。在长远的目标中，我们不仅 要把重庆网通信息港建设成为一个技术领先、经营理念和运作模式先 进的一流城域电信运营商，而且争取使其成为重庆电信业对外的形 象标志。 西部开发的关键在于经济结构的调整和基础设施的建设，而信 息基础设施的投入对于西部尤为重要。电信的垄断体制严重束缚了经 济的发展，重庆市在利用高新技术打破垄断方面成功地创造了一个 模式，其释放出来的能量将是巨大的，必将带动重庆市社会经济的 全面腾飞。 三、员工守则 基本准则 1.员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。 2.员工必须遵守“劳动合同”及“守秘协议”中的各项规定。 3.在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。 4.每位员工都应在工作中积极进取、严于自律，不断提升个人工作 技能、技巧。 5.公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信 任。 6.员工应积极参与公司组织的各种有益的（文体、社会）活动。 职责权限 7.员工除本职日常业务（工作）外，未经公司法人代表授权或批 准，不得从事下列活动： （1）以公司名义考察、谈判、签约； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 8.每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对客户 及相关业务领域负责。 9.员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法投资活 动。但禁止下列情形的个人投资： （1）直接参与公司经营管理的活动； （2）投资于公司的客户或业务竞争对手的活动； （3）以职务之便向投资对象提供利益的活动； （4）以直系亲属名义从事上述投资活动。 日常工作 10.员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取或 者收受相关业务往来单位（客户）的酬金（回扣），否则将构成受 贿；反对以贿赂或其它不正当手段取得不正当利益。 11.员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法 追究其刑事责任。 12.员工在对外业务往来中，接受相关单位（客户）礼品（佣金）， 应按公司有关礼品管理制度上缴公司。 13.员工在对外业务往来中，不参加违反国家法律法规及社会公德 的活动。 14. 为维护公司形象，除星期五可着休闲装（牛仔裤、运动鞋及膝 短裙）外，平常工作日请着正式服装（有领、有袖、男士着长裤）。 在隆重、庄严的正式场合，男士穿西服，结领带；女士着职业装。 15.员工胸卡是用来识别重庆网通公司的员工。为了公司和全体员 工的安全，在公司范围内，必须把员工卡别在上衣明显处，以便识 别和互相认识。员工胸卡须妥善保存，如有遗失应立即向人力资源部 报告；补领员工胸卡则需由员工支付制卡费用。 16.工作时间内员工应坚守岗位，须暂时离开时应与同事交代；离 开公司外出，应向部门经理说明。 17.维护清洁、整齐的办公环境，提高工作效率。不在办公区内高声 喧哗、不随地吐痰、不乱扔纸屑，不在办公区用餐、吸烟、吃零食。 18.上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要。员工相互商讨 工作、接电话时应尽量低声以免影响他人工作。不应长时间打私人电 话。 19.遵守公司考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。因各种原因造成 的请假，员工应及时办理相应请假手续。因特殊原因，暂时无法通知 公司的，员工应事后及时补办请假手续。 20. 维护公司良好声誉、保护公司资产、保守公司机密是员工的基 本职业道德，严禁为了个人利益损害公司利益。 保密制度 21.请遵守“员工保密协议”中各项条款, 保守公司经营管理方面 的机密。 22.员工必须妥善保管公司机密文件及内部资料。机密文件和资料 不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。 23.机密文件和资料无需保留时, 必须用碎纸机粉碎销毁。 24.员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件 以及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状态、人力 管理、法律事务、领导决定，并且不能将这些信息设置为共享文件。 25.所有来公司的访客，须经由前台迎接，清楚辨认身份，并在访 客记录登记薄上签名。访客在前台领取并佩戴“访客卡”后，方可由 员工陪同进入公司，未经公司事先许可，任何访客不得自行作出任 何性质的巡视、勘察等。当访客离开公司时，员工有责任将客人送至 公司前厅处。 26. 严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房；严禁任何人 以任何理由带领公司外人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术 资料室、仓库等公司重地。 27.每一位 CQCNC 员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。 处分制度 26.有下列过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态 度等的不同，给予不同的处分或经济处罚。情节触犯国家有关法律、 法规的，交由国家有关机关处罚。 （1）玩忽职守造成事故，使公司蒙受较大经济、名誉损失； （2）盗窃行为，滥用或蓄意破坏公司财产； （3）违反公司规定屡教不改，或违法乱纪受刑事处罚； （4）涂改帐目、制造假帐欺骗公司； （5）利用工作之便，收受他人贿赂，造成恶劣影响或侵害公司利 益； （6）蓄意煽动员工闹事或怠工； （7）在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄露任何不利 于公司的机密信息； （8）违反、对抗上级主管指令； （9）工作时间内经常处理与工作无关的私人事情，且屡教不改； （10）工作疏忽或失职，侵害其他员工身心利益； （11）故意隐瞒、修改个人资料； （12）工作疏忽或失职，通过网络或邮件泄露公司重要机密； （13）利用公司网络传播淫秽、反动、反政府或对公司的有攻击性 的言论、邮件、文件、图片，造成恶劣影响； （14）恶意攻击公司网络，造成网络瘫痪； （15）擅自进入他人信箱，窃取他人机密资料或侵犯他人隐私， 造成严重后果； （16）未经允许，擅自安装计算机系统服务器软件、网络监控软件 或网络硬件设施，造成公司网络无法正常运作； （17）不经检查或擅自卸载防病毒程序而造成病毒传播，工作用 机系统瘫痪或他人用机系统瘫痪； （18）无故缺勤、迟到、早退、旷工； （19）工作时间着装不整、不佩带胸卡，行为不检、有对他人不礼 貌的言辞或行为； （20）破坏办公区环境，经常在办公区内吸烟、用餐，高声喧哗； （21）安装盗版软件，造成工作用机系统瘫痪。 （22）擅自安装硬件设备造成计算机死机。 27.对以上过失行为处分办 法如下： （1）辞退（触犯国家有关法律法规者交司法机关处理） （2）书面警告、降职、降级 （3）口头警告、通报批评 28.公司在处理员工违纪行为时，本着实事求是的原则，遵照公司 其它行政管理规定，进行彻底深入地调查，并保留每位员工的处理 结果。 公司保留本守则的最终解释权。 四、工作制度 用工制度 本公司员工一律实行聘用合同制。聘用合同是以《中华人民共和 国劳动法》为依据的劳动合同，由公司与员工双方共同签署后方可生 效。 试用期 本公司员工入职后都要经历为期三个月的试用期，入职时间以人 力资源部核准的时间为最后依据。试用期满前一周内，员工向上级主 管经理提交工作总结一份。员工的上级主管经理及人力资源部对其试 用期工作表现进行评估。评估合格者转为正式员工；不合格者，可考 虑辞退或适当延长试用期（但总试用期不能超过六个月）。员工试用 期满后应于人力资源部领取转正申请表后送交人力资源部提出转正 申请。如员工在试用期间表现突出，经部门经理申请人力资源部审核 后由主管副总经理批准可缩短试用时间。 试用期计入员工在公司的劳动服务期内。 工作时间 本公司实行每周五天工作日，每天工作时间为 星期一至星期五：九点至十七点三十分 午餐时间：十二点至十三点 五、薪酬制度 薪酬机制 本公司以具有竞争力的薪酬吸引优秀人才，以确保公司拥有一 只业界最优秀的员工队伍。公司将定期对内考察公司员工各级薪酬水 平，对外收集本行业劳动力市场薪酬状况，力求建立公平、合理、极 具竞争力的薪酬体系。工资的定级根据员工的职务、职称、学历、工作 能力、技术程度等项目综合制定。每年度或每半年度或每季度的工资 调幅可根据员工个人表现、公司效益、重庆市平均工资升降幅度调整。 具体实施由人力资源部执行。 工资支付 公司定于每月 25 日由基本帐户银行代发工资。（以人民币支 付） 上一个月的考勤情况作为工资计发的考核依据。每月工作日按 22 天计算。调入调出员工工作不满整月的，按实际工作日计发工资。餐 费补贴及交通费按日计发。公司每月向员工提供一份工资明细单，员 工可于发放工资后的一周内向人力资源部查询。 公司依照税法在发工资前代缴员工个人所得税、社会保险（个人 缴纳部分）等。 公司依照规定在发放工资前代扣员工个人福利基金。 个人所得税 1.依据国家有关法律法规，下列各项个人所得，应纳个人所得税： 工资、薪金所得 劳务报酬所得 等等… … 2.个人所得税的税率及相应算法如下： 个人所得税=（收入+各项补贴-各项国家统筹-费用扣除标准）*税率-速 算扣除数 每月净所得=收入+各项补贴-各项国家统筹-个人所得税 级次 全月应纳税所得额 税率 速算扣除数 1 不超过 500 元的 5% 0 2 3 4 5 6 7 8 9 超过 500 元至 2000 元的部分 超过 2000 元至 5000 元的部分 超过 5000 元至 20000 元的部分 超过 20000 元至 40000 元的部分 超过 40000 元至 60000 元的部分 超过 60000 元至 80000 元的部分 超过 80000 元至 100000 元的部分 超过 100000 元的部分 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 工资结构 25 125 375 1375 3375 6375 10375 15375 我公司的工资结构为： 工资＝基本工资 + 政府补贴 + 交通补贴 + 餐费补贴 - 社会保险 - 个人所得税 编号 A B C D E F 项目 年薪 月薪 政府补贴 交通补贴 餐费补贴 增减款 G 社会福利 H I J K L 应纳税所得 个人所得税税率 速扣数 个人所得税 实发工资 金额（人民币元） = A ÷ 12 － C = = = 养老保险 = 医疗保险 = = B＋C＋D＋E＋F－G－929 = H × I － J = H ＋1000 － K 年底双薪 年底双薪是对员工全年工作的一种奖励，并于每年年底根据公司 业绩情况发放的薪金。公司将以 12 月份的合同工资（不包括其它补 贴和临时增减项目）为标准，发放年底双薪。 加班津贴 实行固定时间工作制度的员工在规定的工作时间以外被公司要 求加班工作的，在不能安排补休时，应当付给加班工资（管理人员 除外）。加班费随本月工资一起发放。25 日之后发生的加班费,在下一 个月的工资中发放。 有关加班工资的计算，应按照下列标准执行（此标准不适用于安 排补休时）：平日加班的工资，按照本人小时工资标准的 150%支付 加班工资；休息日加班，应按照本人小时工资的 200%支付加班工资； 在法定节日工作，应按照本人小时工资的 300%支付加班工资。 注： * 加班工资一律以月基本工资为计算基数 * 小时基本工资=月基本工资/20.92 天/8 小时 六、福利制度 餐费补贴 为解决员工工作午餐的费用，公司为每位员工每月发放餐费补 贴。由人力资源部将此笔补贴计入工资总额中, 并从工资中代扣代缴 个人所得税。 交通补贴 为满足员工每日上下班使用各种交通工具的需求, 解决员工的 交通费用，公司为每位正式员工（公司提供交通工具的员工除外） 每月发放交通补贴，由人力资源部将此笔补贴计入工资总额中，并 从工资中代扣代缴个人所得税。 员工加班乘坐出租车费可凭收据，由主管经理签字, 按财务有 关规定报销即可。此加班乘车时间指:平日超过晚八点半、周末、公众 假期。 年度体检 公司每年为员工组织一次体检,以确保每位员工身体健康的投 入工作。体检由人力资源部统一组织，在公司指定的医院进行，员工 需把体检结果交给人力资源部备案。体检项目一般包括：常规体检、 血常规、透视、心电图、B 超、肝功、女员工妇科检查等。 节日补贴 按照我国的民族传统习惯，公司在节日为正式员工发放过节费 ， 以寄同乐之情。发放标准根据公司的发展业绩调整。 七、假期制度 请假规则 请假前，员工应该首先填写相应的请假申请单，将请假原因、日 期等一一注明，然后履行其它必要手续。如遇紧急情况，员工应该请 同事或他人代行请假或电话向主管告假，并于事后补齐请假手续。有 关主管及部门在接到员工的请假单后，应及时给予答复。 法定节假日 除日常休息日外，公司按国家规定安排员工在法定节假日休假 节 假 日 元旦（一月一日） 春节（农历新年） 国际劳动节（五月一日） 国庆节（十月一日） 法律、法规规定的其它休假节日 假 期 一 三 三 三 天 天 天 天 年假 凡在公司工作满一年的员工， 均可依其 CQCNC 工龄的长短享 受下列不同时期的休假： CQCNC 工龄 1-3 年者，每年休假 9 天； 此后工龄每增加一年，年休假随之增加 1 天，但总天数不得 超过 15 天； 年休假按工作日计算，为全薪假；休假最小单位为半天。此休假 可分开使用，但不得超过三次使用完毕。如当年未享受完，可顺延至 次年三月底； 员工在转正以后有权申请年假，年假以每一自然年结算。如员工 未能为公司服务满整日历年，则其年假按比例计算。 已享受/未享受当年年假的员工如未能为公司完成整年服务而离 职，其多/未用的假日按日工资扣回/补给。 员工在休假前一星期填写“休假申请单”，经部门经理批准后 提交人力资源部审批，部门经理（含）以上员工申请年假须经公司 总经理批准。 病假 正式员工每年有 10 天薪病假。新员工自试用期满之日起至当年 12 月 31 日止，每月有一天全薪病假，自第二年起每年有 10 天带薪 病假。带薪病假期间按本人基本工资的 70％计发。 全薪病假只能当年使用，不得隔年使用。 公司执行国家关于医疗期的规定；其它病假日期计算采取医疗 期累计法。 不超过 1 天的病假可不交医院证明，但需填写病假申请；超过 1 天的病假需交医院证明并需填写病假申请；超过 2 天的连续带薪 病假的申请需经部门经理、人力资源经理签字。 新员工试工期满但 CNC 工龄不满一年的，病假超过其可使用 有薪病假日，工资按本市最低日工资标准的 80%计发。 病假医疗期满仍不能从事原工作或调换的工作，按劳动法和公 司有关规定解除劳动合同。 员工全薪病假用完后，在其医疗期内，依其公司工龄长短享受 下表中不同比例的病假工资待遇 医疗期 1-3 个月 工龄 1-3 年 按本人基本工资 50%计发 工龄 4-7 年 按本人基本工资 60%计发 工龄 8 年以上 按本人基本工资 70%计发 注：员工请病假连续超过 3 个月，工资按重庆市市最低日工资 标准的 80%计发。 具体规定： 病假超过 1 个月的，其部门可另聘临时工补缺； 病假超过 6 个月的，其岗位不予保留，公司可另聘新人。 员工长期休病假须完成下列手续： 一周前提出申请并提出市级医院证明； 病假期间应与主管部门经理保持联系；病愈后提交医院证 主管部门经理责任（在其下属员工长期休病假期间）： 总结该员工的工作表现报人力资源部存档； 做好该员工的工作交接； 应将员工的健康状况及时通知人力资源部。 各部门每月 20 日前将人员休假纪录提交人力资源部门。 婚假 符合国家规定结婚的正式员工，可以享有以下全薪婚假： 女员工 不满 23 岁 23 岁及以上 婚假 男员工 婚假 3天 10 天 不满 25 岁 25 岁及以上 3天 10 天 1、 婚假一次休完 2、员工须提前两周通知部门及人力资源部并经批准 3、婚假按工作日计算 产假/陪产假 员工请产假/陪产假，应提前两周通知，并提供有关证明报部门经 理与人力资源部批准。 1.产假 根据政府有关法令，已婚女员工享有 90 个日历天的产假，晚育 的女员工（超过 24 岁）除享有国家规定的产假外，增加奖励假 15 天。 如遇难产或剖腹产，可增加 15 天休假。（须有相应证明） 产假为一次性休假，按日历天计算。女员工产假期间享受月基本 工资的 60%。 2.陪产假 男员工在配偶生产的第一个星期内可以享受 3 天全薪的陪产假。 人工流产假 此流产假仅适用于第一次流产的已婚女性员工.，流产假期间享 受基本工资。 女员工怀孕不满 4 个月流产根据医生证明可享受 20 天流产假。 女员工怀孕满 4 个月以上流产享受 40 天流产假。 哺乳假 子女周岁前女员工可享受每天一小时哺乳假，可合并使用。 探亲假 骨干外地正式员工经人力资源部审核报公司总经理审批后后每 年享有 15 天的带薪探亲假（探视直系亲属）。 探亲假是指日历天。如遇星期休息日、公共假日与探亲假日重叠 的，则算作探亲假的一部分而不延长。探亲假期间工资为基本工资。 员工申请探亲假，必须提前一周提交休假申请表。 探亲假当年使用，未享受的天数自行作废。所享受探亲假不足年 假天数，可继续享受年假。 员工经本公司正式录用才有资格申请探亲假。假期以自然日历年 结算。如员工未能为公司服务满整日历年，则其假日按比例计算。已 享受当年探亲假的员工如未能为公司完成整年服务而离职，则多用 的假日按日工资扣回。 探亲费用（每年）：普通员工、专业人员报销一次往返硬卧火车 票；高级专业人员报销一次往返飞机票；部门经理（含）以上至副 总经理（含）报销三次往返机票；总经理报销五次往返机票。（乘坐 飞机均限经济舱） 探亲期间工资为基本工资 享有此项待遇的骨干外地员工须人力资源部经理审核后报公司 总经理审批确定。 倒休假 公司管理人员（经理级除外）双休日加班的可申请倒休假。倒休 假最小单位为半天。 倒休假半年内休完，过期无效。 丧假 公司正式员工如遇下述情况，均可享受时间不等的全薪丧假。 家属去世 假期 父母、岳父母、配偶、子女 3 天 祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹 1 天 员工申请丧假需出示死亡证明或相应的有效证明。外地奔丧另加 路程假，最多另享受 2 天假期。 丧假期间工资为全薪 八、保险制度 养老保险 公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上养老保 险统筹。养老保险统筹金分企业缴纳和个人缴纳两部分： （1） 企业缴纳的部分 （2） 个人缴纳的部分 员工的养老手册及台帐由公司委托社保中心保存。新调入员工转 正后应将养老保险电脑转移单（若原单位是行业内统筹单位，将台 帐）由原单位转入公司，待核查后从员工进入公司之月起继续上缴。 若员工离开公司，由人力资源部负责办理转出手续。原单位若为事业 单位，则无须转移养老保险。 对于档案未及时转入公司的员工，公司将不为该员工上缴保险 直至其档案调入。员工到退休年龄享受退休金待遇，退休金计算办法 执行国家有关政策。 养老保险有关细节按国家有关文件执行。并随国家政策的变更而 变更。 大病统筹 公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上大病医 疗统筹。每位员工会得到《医疗保险卡》。遇大病需住院治疗时，凭此 卡到指定医院就诊。大病统筹金分企业缴纳和个人缴纳两部分。大病 医疗统筹基金由企业发工资时在税前代扣代缴。 北京市大病医疗统筹医院：中日友好医院、北京市朝阳中医医院。 大病医疗统筹范围：一次性医疗费用或者 1 个月内累计医疗费用 超过 2000 元部分。 失业保险 公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上失业保 险。失业保险分企业缴纳和个人缴纳两部分。公司按北京市社会月平 均工资上限的 1.5％缴纳失业保险费；职工个人按本人月平均工资 0.5%缴纳。缴纳失业保险费由人力资源部发工资时在税前代缴。 人身意外险及附加医疗保险 公司为了解决员工日常的医疗费用,特上此两项商业保险，确保员 工在受到人身意外伤害时能够得到即使的医治及补偿。 所有员工都享有人身意外险,公司的正式员工另享受附加医疗保 险。人身意外伤害保险的保险金额为每人 10 万元/年，附加医疗保险 保险金额为 2 万元/年。 九、员工关系 内部沟通 为使员工更加有效地工作，建立双向沟通机制，营造公司独特的 企业文化氛围，公司建立多种内部沟通渠道： 1.公司出版的刊物——《重庆网通》、其它电子刊物 2.多种公共电子信箱： idea@china-netcom.com 主要处理内部员工各种意见、建议，并向有关部门、人员反 映，将结果及时反馈本人； hr@china-netcom.com 主要处理招聘工作，接收各种应聘简历； customer-service@china-netcom.com sales@china-netcom.com 主要处理客户服务、销售、市场等方面的问题； corporate-services@china-netcom.com 主要处理行政管理方面的问题 mis-service@china-netcom.com 主要处理员工对信息系统管理及使用上的问题。 3.其他沟通形式 CNC, We Care! 建议箱 公司休息室内设有员工建议箱。它是为了鼓励员工积极参与 公司的管理，发展自己的潜能而设立的。如果员工对公司的 政策、活动有宝贵意见，就可以通过书面形式,不记名填写 好投入建议箱;人力资源部将定期把所有的倡议分类送、交 有关部门讨论，并很快给予答复。如果员工的建议被证明是 宝贵的并且得到采纳，员工将会受到公司的奖励。 布告栏 公司休息室内设有布告栏用于向员工宣传介绍公司最新的 规章制度、内部交流的各种信息、以及与员工息息相关的各 项活动安排，便于员工及时地了解公司的最新消息。 Tell Me!语音信箱 公司设有电话分机专线，如果您有意见、建议可以拨打分机 号5688，将您的想法电话留言，公司会在48小时内给予您 积极地答复。 礼金制度 公司要求员工激情于工作, 认同于使命。为发扬以人为核心的企 业文化，公司在员工过生日、结婚、喜得贵子、住院、直系亲属去世等 情况发生时，向员工赠送礼品、礼金表示关怀。另外，公司在每月月 中，为当月过生日的员工安排集体生日会，以示庆祝。 娱乐活动 为了丰富员工业余生活，增加员工对公司文化的认同感，公司 根据员工建议组织各种娱乐、文体、郊游活动。 十、培训制度 新员工入职培训 为了使新员工在短时间内熟悉企业环境 ，尽快进入角色；人力 资源部组织员工进行新员工入职培训。该培训内容包括：公司的性质、 文化、经营方针、组织构架、产品及服务、规章福利、行为规范等。 新员工在入职的第一周内应参加入职培训；部门主管有督促本 部门新入职员工参加新员工入职培训的责任。 因公不能参加入职培训者应至少提前半天通知人力资源部。 公司的内部培训 为保持公司人力资本存量不断增长，公司将为员工安排与其工 作相关的业务培训。 外派培训 公司视员工工作需要安排员工出外接受培训，员工在外出培训 之前与公司签定培训合同。 公司为员工提供合同上约定的相关培训费用。 乙方应在培训结束后，回到甲方单位工作，在合同约定的年限 内不得提出调离、辞职或擅自离职。乙方如因特殊情况必须调离、辞 职，必须符合甲方相关规定，经甲方同意后方可办理手续，并向甲 方返还为乙方在培训期间支付的各类费用及赔偿相关损失。 常规培训守则 1.目的 为了使员工接受正规化培训，使课堂氛围和学习效果达最佳， 特制定本守则。 2.适应范围 所有参加培训的员工。 3.细则 （1）如员工因紧急事务不能参加已报名的培训，须至少提前半天 通知人力资源部，并附有部门经理确认的请假单。 （2）员工遵守上课时间，提前 5 分钟到达课堂。中间休息后按时 回到座位上。 （3）上课期间，将呼机和手机设为静音状态。 违者罚站 1 分钟。 （4）上课期间，不得随意出入课堂，影响课堂秩序。 （5）在课程进行期间请勿谈论与课程无关的话题。 （6）积极思维，踊跃回答老师提出的问题。积极参与小组讨论,提 高课堂效率。 （7）真实完成课后评估问卷。 十一、办公管理 证章的使用 公司的证件证书及印章由总经理办公室专人负责管理，使用前需先 填写使用申请单，由部门经理签字认可并交给负责专人，方可使用。 会议室的管理 公司 1、4、5 号会议室由总经理办公室专人负责管理，若员工受部门 委派在以上会议室组织会议，需先填写会议提案表，部门经理签字 认可，交由总经理办公室核准后方可使用。 办公用品的领用 新进人员到职时按“新员工办公用品领用标准”在行政部部门 领用，离职时，应将剩余办公用品一并退还行政部。 员工到行政部领取文具需先填写物品领用单；借用电脑或投影 仪等公用设备, 需先填写物品借用单并交至行政部，使用完后及时 归还。 消防须知 为了保证公司正常运作，使全体员工能在有一个安全，舒服的 工作环境中愉快地工作和休息，请记住： 1.发现火情迅速报警。 2.按动附近的报警器。 3.当紧急疏散时，将由楼内报警系统发出通知，届时请确保遵循 以下规则： 沿着最近的楼梯快步下到一层； 在保卫人员或紧急救援人员的指引下从大楼出口或紧急出口 迅速离开并到指定地点集合； 切记不要使用楼内电梯。 环境与卫生 为保持公司拥有有一个良好的工作环境，所有员工都应该自觉 遵守下列规则： 1.办公区域环境要求 1.1 不要随地吐痰，乱扔杂物。 1.2 不得在办公区域扎堆聊天及大声喧哗。 1.3 个人办公区域内不得张贴与工作无关的图片及物品等。 1.4 禁止在办公区域内用餐。 1.5 员工须保证个人办公区域的卫生，办公桌椅和计算机表面 不得有灰尘，桌面物品要码放整齐。 1.6 及时将废纸、废物放入篓，剩水、剩茶倒入指定地点（卫生 间的茶漏和饮水器旁边的茶漏）。 1.7 各部门须在公司设立的信息发布栏内发布信息，不得随意 张贴。 1.8 请爱护卫生间的公共设施，便后须冲水，不得向马桶内乱 扔卫生用品等杂物。 2.会议室环境要求 2.1 不得在会议室、洽谈室内用餐。 2.2 预约使用会议室的部门，应事先提交会议提案表，并按照 预定按时间使用，若有变化，需提前通知会议室管理人。 2.3 为保证会议室的正常使用，会议室使用完毕后，使用人应 将桌椅恢复原位，及时清理桌面物品。 2.4 爱护会议室及洽谈室内的一切公共设施，如桌椅、投影机等， 保持会议及洽谈室的公共卫生。 电话礼仪 所有员工应规范电话礼仪及留言，参考如下： 接听电话时请清楚的报出您的部门和名字: “您好, XX 部 xx” 或 “您好, 重庆网通 XX 部 xx” 录制语音信箱的问候语也请清楚的报出您的部门和名字及其他相 关信息: – 您好，这里是 XX 部 xx 的语音信箱，请您留言，我会尽 快给您回复，谢谢! – 您好，我是 XX 部 xx，我现在无法接听您的电话/或暂 时不在座位，请您留下您的联系办法，我会尽快与您 联系，谢谢! – 您好，我是 XX 部 xx，我从某月某日至某月某日出差在 外，请您留言，我将每天检查语音信箱。请您留言，我 会尽快与您联系。谢谢! 十二、差旅制度 目的 为了公司员工出差管理有序，严格控制费用开支，根据国家财 政部有关规定及公司具体情况，特制定本规定。 出差范围 1、市内出差：出差当日可能往返者 2、远途出差：出差必须在外住宿者。 差旅申请 员工出差须事先填写“差旅申请表”， 并到有关部门办理出 差借款等手续。 出差借款金额：出差人员必须提交出差事由及经费使用申请报 告，由所在部门负责人签字后报主管副总经理审批。原则上每人每日 不超过本人出差补助标准的总计。返回后三个工作日之内完成报销手 续，并结清余款。未按时报销者，财务可于当月工资中先予扣回，等 报销时再行核付。 出差的审核决定权限如下： 1、员工当日出差时由部门经理核准。 2、长途出差：4 日内由部门经理核准，4 日以上由主管副总经理 核准，部门经理以上人员由主管副总经理核准。 补助标准 一、出差不得报支加班费，但假日出差另计。 二、出差途中除因病或遇意外灾害，或因工作实际，需要延时外，应 电话请示，不得因私事或借故延长出差时间，否则其差旅费不 予报销。 三、员工出差旅费，应据实提出收据，不得虚报。如有虚报除将其虚 报款项追回外，并视其情节轻重，酌予惩处。 四、市区内差旅费按以下标准包干使用(详见人力资源部相关规定)， 在发放工资时一并发给，不再另行报销： 五、远途出差差旅支付。(市外差旅费标准参见附表 1) 1、 出差住宿、交通及餐费补助标准（单位：元/天）超标自付， 欠标不补。 2、 远途出差需搭乘飞机的，需报经主管副总经理审批，原则上 由公司行政部统一购买机票。 乘坐汽车、轮船的按实际长途出差需搭乘长途汽车的以实际票 面价报销，火车以硬座、硬卧价报销，轮船按三等舱报销。 十三、通讯费管理制度 一、本规定所指的通讯费是指公司员工因公司的业务或工作需要，使 用自己购买的或公司所有的通讯工具（手机、传呼机）而产生的 通讯费用。(通讯费用报销标准参见附表2) 二、除特殊情况外，公司不为员工购买通讯工具（手机、传呼机）和 手机卡等，也不承担因维修通讯工具所产生的费用。 三、如员工使用的通讯工具为公司所有，其产生的费用应由使用该通 讯工具的员工负担并按规定报销。 四、员工应将自己手机及呼机号码在行政部登记备案，没有登记的不 予以报销。 五、员工应保证在工作时间内开启登记报销的通讯工具，以保证联络 的畅通。如无特殊原因在工作时间内关闭通讯工具而影响到公司 正常工作的，公司将试情节轻重予以处罚，严重的将取消其报 销资格。 十四、借款、报销办法 目的 为加强企业财务管理，合理使用资金，提高办公效率，根据公 司有关规章制度和实际情况，制定本办法。 适用范围 本公司员工 借款 借款：借款主指公司各部门为经营或管理需要，需垫支或对外支付 的，尚无正规发票的款项，分为现金借款和票据借款。 1、现金借款：借款人应提前半天通知财会部门,将借款单经部门经 理 签字后，根据金额大小分别签字。现金借款应严格按现金使用范围借 支。 2、 票据借款： 票据是特指支票、汇票、电汇、银行承兑等银行票据 除必须支付现金的款项外，公司的对外支付，原则上均应以票据支 付。借款单注明借款事由，经部门经理签字后，依照有无合同等不同 情况分别办理审批手续。 报销 1、通讯费及市内交通费的报销：此两项费用是指员工每月可凭票报 销的移动电话费和市内交通费。两项费用具体的报销标准，参照公司 制定的有关规定； 2、他费用的报销：公司各部门为经营或管理而取得正规单据后， 需 支付或应支付的各种款项， 也包括借款冲账的款项。报销人应及时 整理好各类单据，并进行分类，将同一事项的单据归集并编制报销 单，经部门经理签字后，再按金额大小分情况分别签字报销。 财会部对外办理时间： 财会部对外办工时间：凡涉及报销和借款冲账的各种款项，只在周 二 周四集中办理；现金及票据借款，可在周一至周四全天和周五上午 办 理，周五下午财会部原则上不对外办公。 对外办公时间： 周一至周四 AM9：00-12：00 PM1：00-5：30 周五 AM9：00-12：00 报销时间： 周二 AM9：00-12：00 PM1：00-5：30 周四 AM9：00-12：00 PM1：00-5：30 十五、信息系统管理制度 日常工作制度 员工用机是指由公司统一购买并发放给员工使用的台式计算机, 笔记本电脑, 掌上电脑等计算机设备（包括其外围设备）。 员工用机的软硬件标准和配置由公司统一制定。使用者应自觉爱 护。员工不得擅自拆卸计算机或自行安装更换硬件设备。不得安装盗 版软件，不得自行安装 INTERNET 上下载的免费软件。信息系统管 理部将把一些可以安装的免费软件放在服务器上设为共享。 公司打印机为网络打印机。各部门分别使用指定网络打印机，如 因工作需要需使用彩色打印机的员工请填写网络资源访问申请单， 申请打印权限。 笔记本领用的标准和方式为：由各部门自定预算，应细化到每 个工作组。在预算内的笔记本不用特殊批复，只需定购部门有签字权 的职能经理签字批准。信息系统管理部规定笔记本式电脑、台式机的 型号，并由行政部统一采购。信息系统管理部安装标准办公软件和网 络配置后交由用户使用。具体流程请询问行政部。 超过预算的特批笔记本须注明详细申请理由，并需所在职能部 门经理，信息系统管理部及财务部批准。 信息系统保密管理 每一位 CQCNC 员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。 如果机内存放有保密资料且操作系统为 WIN98 或 WIN95 等无安全 认证机制的系统，应设置 CMOS 开机密码。开机密码由使用者自己 设置和保管。密码遗忘，用户自行负责。员工离开公司时，应事先 取消密码，并通知信息系统管理部核实后方可签离。 每一位 CQCNC 员工应牢记自己登录公司网络的密码。密码不 应放置在别人易于获取的地方，不得将用户名及密码转让他人使 用。涉及保密文件的用户应每两个月改变密码一次。员工进入公司 时，应填写上网申请记录单，由部门经理签字确认后，由信息系 统管理部开设网络登录帐户，电子邮件信箱和共享目录权限。 员工离开公司时，应到信息系统管理部签离。经信息系统管理 部经理确认所有网络权限取消并签字后，员工方可离开公司。 每一位 CQCNC 员工应积极主动的检查所使用的计算机内是否 有病毒。信息系统管理部将在所有客户机上安装防毒程序。每位员 工在打开外部发送来的文件之前应检查是否存在病毒。在向公司网 络服务器上拷贝文件之前，应确认文件不含有病毒。 未经允许不得擅自在公司内部网络上加装网络设备，不得擅自 安装软件, 尤其是盗版软件, 网络监控和任何黑客软件。 内部网络系统的使用 每个人都有一个电子邮件信箱，地址及命名方式由管理信息部 统一制定。 电子邮件信箱应作为公司内部和/或与外部进行业务交流的主要 工具之一。 任何私人信件应尽量避免，以保证充足的服务器空间。 各部门的公共信息将放在 OA 系统里。希望您在第一时间阅读其 中的文件，这将会帮助您更快地得到所需信息。 各部门内部文件放在本部门共享的文件夹内，权限设置由相关 部门填写“网络资源申请单”后经由信息系统管理部设置。 所有计算机都连接网络打印，可随时进行打印。如有安装设置问 题，请与管理信息部联系。 信息系统管理机房是内部网络的管理中心，未经信息系统管理 部许可不得入内。 员工在使用计算机和任何网络资源时，如需帮助，可致电管理 信息部 OA 系统使用负责人。 十六、其他制度 非工程采购及收货制度 所有部门的非工程采购需经过行政部，申请人需在实际采购前 向行政部提交由申请人部门经理批准的非工程采购申请单。申请人可 提出对供货商的建议，由行政部统一采购。 经行政部采购的项目包括（不仅限于）下列采购项目： 1、公用事业及电话服务。 2、办公用品、办公设施、房屋、仓库、车辆的租用。 3、机票、酒店代理。 4、货物运输、邮政、邮电服务。 5、广告、印刷服务。 6、办公保险。 7、与信息系统相关的软硬件设备及服务。这里的软硬件设备包括 各种电脑、服务器及周边设备，如打印机、扫描仪、调制解调 器、磁带机等，网络设备包括交换机、路由器、布线系统、布 线设备等，以及在上述设备上运行的系统软件，各种应用软 件，各种为建设信息系统而需进行外包的服务项目。此类用 品的采购需先申报管理信息部提出采购建议，由行政部按建 议具体实施采购。 当行政部所获报价高于采购申请单上申请人所要求价格的确 5%，或大于人民币 100 元，需在申请人部门主管重新加签后， 方可向供货商签发采购订单。 所有采购订单需由行政部发出，采购订单应由行政部授权签发。 采购订单应依据采购申请，发给经审核的供应商。无采购申请， 行政部不能发出订单，采购订单发出前，不得支付任何采购预付款。 所有收货必须由独立于采购人的收货人完成。收货必须在订单完 成之后，否则收货人员有权拒绝收货。 库管人员负责核实发票上的数量、金额是否和订单一致，据此填 写收货报告。收货人员立即通知申请人取走货物，申请人须在收货单 上签字。签字的收货报告、采购申请单、发票交给财务财务会计部作 为付款凭证。 行政部每十天对未完成订单进行跟踪。 对滞期 30 天的订单将在跟踪后，决定订单有效性。 礼品制度 此政策适应所有网通公司各业务部门及所有员工。 员工不得在政策规定外动用公司资金或资产，直接或间接作为 礼品赠予他人, 员工亦不可动用个人资金用于有损于公司利益的礼品 赠与行为。 公司将统一由采购部采购此政策规定标准以内的礼品用作业务 之目的。所采购的礼品应印有网通公司的标志。每一礼品的标准应不 超过 200 元人民币。各部门领用礼品时应填写赠送礼品申请表，并经 部门经理，总经理及财务的批准。 如未能用统一采购礼品而需零星采购时，亦需事先经上述批准方 可采购、报销。 礼品不应因个人喜好作为交换用于个人或重复赠送某一个人。 在任何情况下不得使用公司礼品用于违法行为， 如贿赂或作为客 户员工的佣金。 任何员工不应接收下属公司因工作关系所赠送的礼品。 对于供应商或客户赠送的礼品，除非拒绝或送还礼品会损害业务 关系，公司禁止接收供应商或业务关系单位赠送的礼品。如不能拒绝， 则应上交。 在下列情况下，经总裁、财务部事先批准，可以部门经理以上个 人的名义超过规定标准赠与礼品： - 中国传统节日（新年，劳动节或中秋节） - 开幕式或周年纪念 - 升职或任职 - 退休或调任 - 病伤或死亡事故 - 吊唁 意见反馈单 亲爱的重庆网通员工： 您好！ 《员工手册》涉及的内容大都是您工作中常见的问题，希望您在 工作之前认真阅读本手册，以便顺利开展今后的工作。 “没有规矩、不成方圆”，希望您自觉遵守公司各项规章制度。 感谢您为维护公司良好运转所付出的辛勤工作！ 在阅读之后，请您填写“意见反馈单”，并将其交回人力资源 部存档。 ————————————————————————————— 1、 您对本手册中哪部分内容最感兴趣？ 2、 您还希望了解哪些本手册尚未涉及的内容？ 3、 您的其他意见。 员工签字：
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工作效率手册-移动办公是提高工作效率的有效途径
工作效率手册 移动办公是提高工作效率的有效途径 引 言 在日益严峻的商业竞争和更加难以预测的市场面前，企业如何才能尽可能地 提高并保持其创造力和竞争力呢？这个问题一直困扰着许多的 IT 企 业地管理 者。过去几年 IT 产业的沉浮兴衰与风云变换使得情况变得越来越复杂。这就使 得 IT 产业的经营者们不得不在其计算机、应用程序甚至网络构架中采取“额 外”的措施来最大限度地提高其自身的工作效率，以期能取得较好的业绩与效 益。 许多企业的管理者发现，除了建立映射数据中心和网络备份系统外，“移动 办公”也已成为一条提高企业工作效率、促进业务反弹的有效途径。目前，在 商业过程当中，花费在办公室之外的时间越来越多，并且有的业务要分散执行， 而公司职员们也分散在总部、分部和甚至是家庭之中。所以要确保整个企业始 终能保持创旺盛的"生产"能力，就应该使企业的每个成员无论身处何处都能够 与企业保持联络并能进行有效的工作。 思科公司技术开发部的高级副主管 Charlie Giancarlo 说：“当用户离开办公 桌而处于"移动"过程中的时候，如果他不能够访问其公司的网络资源并能在 "移 动"中继续办公的话，他就可能丧失某些商业机会。”为此，思科公司提出了 “思科移动办公室”来应对这一挑战，这是一系列技术解决方案，能使 IT 公司 为其职员提供安全、高速的移动连接。 那么“移动办公”的效益何在呢？让我们举一个例子来说明。航空工业部门 对公众旅行制定了越来越来严格的安全规范，以至于许多商业旅行者发现他们 在机场的逗留时间越来越长。如果机场部署了无线局域网，他们就可以通过便 携式电脑中的无线局域网适配器和有安全保证的虚拟个人网络客户机软件，安 全有效地接入机场的无线局域网，并进而与其公司的网络连接，从而保持了持 续办公的能力。此外，宾馆、会堂也应该为处在移动中的商业人士提供无线或 有线以太网连接服务，这样就可保证他们通过因特网访问其公司内部的信息资 源。 同样的道理，如果因自然灾害或天气情况而导致职员无法到达其实际工作场 所时，他们就可在呆在家里与公司的网络进行连接，将工作继续进行下去。这 样就不至于使工作停滞不前。 何谓“移动办公” 当用户离开其有线局域网，使用便携式电脑或手持数据设备四处漫游的时候， 他们就变成了移动用户。在这种情况下，当他们在会堂参加会议或在机场逗留 时如要继续与其公司的网络保持连接时，就必须借助无线网络；当他们在家里 或宾馆中的时候，可以利用有线以太网提供的服务以宽带的方式接入因特网。 在上述情况下，用户本身处于移动过程之中，但他们可借助当地的无线局域网 或有线以太网接入因特网，从而与公司的网络保持连接，处理公务，这就是所 谓的“移动办公”。目前思科公司推出的移动办公系统就能提供多种网络工具， 支持各种不同类型的连接方式，来实现真正的移动办公。要实现移动办公关键 是安全性，如果不能保证移动办公过程中所传输数据的安全，那么移动办公也 就没有任何意义了。安全性是最大的挑战，尤其是在无线领域。 下面让我们以思科移动办公系统为例，看看它是如何在确保安全的前提下， 使商业用户在有线、无线环境中实现移动办公的吧。 正常工作环境中 在正常工作环境中，思科采用无线局域网来实现移动办公。为此思科公司推 出了一系列相关产品，如双模式访问节点（既支持 IEEE 802.11b，又支持 IEEE 802.11a）、客户机适配卡和用于身份验证的访问控制服务器等。 只要在有效范围之内，无线局域网就能保证用户在任何地点实现“移动办 公”，而免受线缆的束缚。例如，当用户在会议中心开会时，可以对自己公司 的相关信息进行访问，这无疑有助于他权衡利弊，最终做出正确抉择。这也将 大大提高会议的效率和建设性。不仅如此，无线局域网还可以替代线缆，从而 克服旧式建筑和临时工作场所对工作所造成的种种不方便的限制。 去年，一家叫做“NOP World-Technology”的研究公司对 300 多家美国公司 进行了调查，调查发现至少有 100 家以上的公司使用着无线局域网。调查研究 表明，无线局域网技术使每个职员每天额外增加了 1.75 小时的有效连接，这使 公司的生产效率提高了约 22％。从这个数字我们可以看出，无线局域网对企业 生产效率的潜在影响有多么大。 安全性保证。不管无线局域网对提高工作效率有多么大的潜在性影响，许多 企事业单位对无线局域网的使用处于犹豫不决的两难境地，主要原因是他们对 无线局域网的安全性尚存疑虑。前一段时间曾有许多媒体对 802.11b 无线局域 网标准所采用的基本安全加密算法被攻破进行了大量报道和大肆渲染，这大大 加重了人们的疑虑。 但思科公司已经对无线局域网的安全性采取了加强措施，在其新产品中克服 了上述弱点。整套的思科安全措施中包括加强的加密算法和身份认证机制，这 可使 IT 管理者不必牺牲网络的安全性就可使其属下获得移动自由。 例如，在加利福尼亚州的 San Diego 地区有一个叫做夏普的医疗保健公司， 它使用思科公司的无线局域网系统，通过对病人以前的病历、体检记录和药物 处方的访问来加强对病人病情的全面了解，进而增加了诊断的准确性。而如果 该无线局域网系统没有可靠的安全性保证，夏普公司将很难通过 HIPAA（一个 医疗保健规范制定机构）最近所制定的各种严格的医疗保健条款。 夏普公司网络服务部的主管 Mark Weisenberg 说，HIPAA 对该系统内的无线 数据传输有着严格的要求，必须绝对可靠可信，否则我们无法确定该无线网络 系统读取到的病人以往的病历信息是否可靠。这无异于谋杀。 无线网络的安全性风险有那些呢？一般来说，企事业单位必须对他们自身的 无线网络进行保护，防止非授权用户对其服务器进行非法访问或窃取正在传输 中的数据，并且要警惕黑客对其 Web 服务器进行拒绝服务攻击。 这些因特网上的网络攻击方式也存在于无线局域网中。由于无线信号能够穿 透墙壁，这使得无线局域网更容易遭受攻击。如果没有切实有效的安全机制， 在建筑物之外而仍处在访问节点有效范围之内的攻击者就能够 绕过防火墙进入 企业的内部网络中。 当前，企事业单位所使用无线局域网的安全性可分为四个级别：开放访问 （没有安全性而言）、基本安全保证、加强的安全保证和特殊的安全保证。有 些企事业单位的无线局域网没有安全性可言的主要原因与 802.11b 的协议有关， 协议中基本的加密机制默认为禁止状态，而使用者往往忽视了这一点而未将其 置于有效状态。即便该加密机制（被称作 WEP 协议）处于运行状态，其算法的 脆弱性仍使公司的网络处于危险状态。这种安全机制的加密密钥固定，这就给 黑客们留下了充裕的时间去破解。思科的安全措施中既采用了加强的安全性措 施，又采用了特殊的安全性措施，这就克服了 WEP 加密机制的易受攻击性。在 企业园区内部建议使用加强的安全性措施，而特殊的安全性措施则以基于 IP 地 址的安全性标准 VPN（虚拟个人网络）形式来实现，适于用户在旅途中使用。 为加强企业园区内部的安全性，思科扩展了工业标准--可扩展身份验证协议 EAP，将其移植入 IEEE 802.1X 标准中的身份认证框架之中，从而开创出了一 种新的身份验证算法叫做 Cisco LEAP，它对每一个用户和每一个任务组都有效。 此外，思科产品还支持动态加密密钥安全性协议。所有这些使得思科无线网络 的抗攻击性大大加强。 为了防止拒绝服务攻击，Cisco LEAP 还支持相互认证。思科市场部的工程 师 Pejman Roshan 说除了对用户需要进行身份认证之外，还要对用户所要连接 的访问节点进行认证，这样就会防止非授权访问的发生，从而防止了对公司 Web 服务器的拒绝服务攻击。 在旅途中 在旅途上花费大量时间的商业用户已拥有越来越多的连接选择。如前所述， 以高带宽接入因特网的无线局域网目前在机场、会堂中心、大旅馆、饭店甚至 咖啡厅日渐普及；而在旅馆房间则提供有线以太网连接服务。 在旅途中的商业用户只须在其便携式电脑中安装上适当的适配卡即可接入当 地的有线或无线网络，并进而接入因特网。为了安全起见建议用户运行虚拟个 人网络（VPN）客户机软件。 安全性保证。当用户在旅途中连接上他们公司的网络时， VPN 会防止黑客 的远程攻击。 VPN 由两部分组成，一是安装在用户便携式电脑中的客户机软 件，二是公司网站的安全性网关。两者之间有一条加密的通道，用以确保安全。 对于公共的无线局域网系统，VPN 尤其需要启用。这些区域的访问节点， 一般运行其销售商所提供的安全机制。而无线信号在物理层上却没有任何安全 措施，通过 VPN 软件对无线网络信息的加密，就会阻止黑客从空中对数据进行 窃取。 在家里 公司的远程工作计划可以使其员工在家里就可以进行有效的工作。Kinetic 工作室对大约 2000 家美国公司进行了调查，通过调查研究发现，启用远程工作 计划的公司每个员工每年可节省大约 12000 美元。 在家里工作时必须与公司的网络进行高速连接。很多时候，雇员们所处的位 置往往很不相同，这就需要该公司必须支持 ISDN、DSL、cable modem 等多种 宽带接入方式。 安全性保证。雇员在家里通过公共因特网与公司的网络进行安全有效的连接 时，还是需要借助 VPN 来实现。 结束语 由于通过无线网络和公共因特网进行安全连接的可靠性已大大增强，企事业 单位可以通过移动办公来提高其工作效率。这样他们的员工就可不受传统办公 的固定模式限制，即使在办公室外部、路上甚至是家里持续工作，从而在日益 激烈的商业大潮中保持强劲的竞争力。 经理人，如何使你的员工“快乐工作”？ 胡慧平 最佳的工作效率来自于高涨的工作热情，我们很难想象，一个对工作兴趣淡 薄的人会全心地投入工作，得到很好的工作效果。兴致勃勃会让人更好地发挥 想象力和创造力，在短时间里取得惊人的成绩。但是，要使员工永葆工作的激 情谈何容易？工作就像一场“马拉松”，参加过长跑运动的人都知道，“极 限”是否成功突破对于长跑的成功十分关键，在 1000 米、1000 米的角逐中，人 的体力与耐力在不断地消耗，最后到达“极限”值，如果没有突破就会功败垂 成。员工在长期平淡无奇的工作中油然而生厌职情绪，根源在于我们的管理机 制与管理方法出了问题。 变领导为引导 不可否认，“撞钟和尚”是由强迫员工干他不愿干的事造成的。长期以来， 企业管理者都是以命令的方式来强迫员工做这做那，结果并不理想，这极大地 妨碍了员工激励。让我们看看下面的案例： 某服装厂绩效很差，虽然按件计酬，产量就是无法提高，经理尝试用威胁、 强迫的方式要求员工，仍然无效。该厂请了一位专家来处理这个问题，专家将 员工分两组：告诉第一组员工，如果他们的产量达不到要求会被开除；告诉第 二组员工，他们的工作有问题，他要求每个人帮忙找出问题在那里。结果第一 组的产量不断理降，压力升高时，有的员工辞职不干子；第二组员工的士气却 很快提高，他们依照自已的方式去做，负起增加产量的全部责任，由于齐心协 力，经常有创见，单单第一个月，产量就提高了 20%。这种效果完全是诱导造 成的。强迫没能使员工提高业绩，相反，诱导有效地激励了员工，提高了业绩。 领导与引导是不同的，领导无疑含有命令的成分多一些，而引导包含的命令 成份要少得多，将领导变为引导是企业管理者灵活运用激励原则的高超表现， 在企业员工中能够取得了意想不到的激励效果。领导转化为引导，对管理者有 着较高的要求，首先管理者要有非凡的智慧，能洞察企业运行的实质，不靠产 品，而靠员工。激励员工是他应做的事。其次，管理者要做出表率，管理者对 于自已制定的规范、决定的政策，要以身作则，身体力行；对于自已的诺言， 要言必信，行必果。只有管理者以身作则，言行一致。员工才会心悦诚服地接 受领导，跟着积极行动起来。最后，管理者不能单凭自已的职务、权威和形式 上的地位尊严去建立领导，而是要靠对员工的信任和指导去建立领导，要相信 自已的下属是有工作积极性的，有提高自已的能力、承担更大责任的愿望。 将单调的工作变得有趣 变化繁多的游戏总较单纯游戏来得有趣。同样的道理，倘若本身对工作有兴 趣，再加上工和本身富于变化，那做起事来便会着迷，从事复杂、困难之事， 当事人之所以斗志高昂，那是因为工作富于变化，可使人充分发挥自已能力的 缘故。管理者要想有效地激励员工，就要做到以下几点： ——改变工作内容。如齿轮皮带工作或检查工作每半天或一天交换一次，即 可发生变化； ——改变作业气氛。如更改作业台位置，工作场所或房间格局，使气氛焕然 一新。 ——请一人经办两件或三件工作； ——另添加一项工作，本来从事机工工作者，可加强品质预备检查等工作； ——将工作区分成好几段，一个人若自始致终地做同样的工作，就容易拖拖 拉拉，每天清早发现动机器时就显得工作气氛不正常，故须在短时间内将容易 完成的小目标一个个分开，如此较好。 ——全自动操作的机械作业，应找一部分人做人工操作； ——工作时提供喝上午茶的时间，以增加一点乐趣，让员工暂离单调的工作 一会儿。 指导员工由“厌业”到“乐业” 管理者应指导员工如何改变工作使工作更有兴趣： ——改变对工作的看法。如果觉得工作单调，就会愈加愈觉得工作乏味。我 们如果看到一张支票，不妨想象这笔钱将有何用途，这笔钱又来自何方。经过 这一番有趣的思考后，便可以了解到公司的财务概况，看到一个零件，你倘若 能联想到该零件可能在何处制造、用途何在、有何特征、同样的产品别家公司 有否制造，如此一考虑再经过求证，你就能了解同行分布、公司概况，趣味无 穷。 ——专心工作。不管多单纯的工作，都不可能毫无变化，今日工作不可能与 昨日完全相同，或许材料有好、坏之分，或许做法稍有不同，这点许多人忽略 了，倘能注意此点，昔日未发现的今后定可发觉，也了解到工作方法并非仅限 于一种，也可考虑以种种方法来尝试。 ——分析工作。若自觉工作单纯，不妨将其分析看看，经过分析后，你会得 知无论多单纯的工作也必须由十多种要素构成，会不由得对这种复杂性大感惊 叹，我们就以“拿东西”为例吧，必先伸手寻找，经过选择，拾起，最后紧握 手中。这样简单的行为必须由如此多的动作拼成，其实这并不单纯。将这种观 念应用到工作上，任何事物先经过分析，最后必可得到改善的启示。 不管管理者使用何种方法，要使单纯的作业有所变化并非易事，应尽量让员 工们加以思考，或给他们一个竞争对手，这样才能更好地激励起员工的干劲。 研究发现上班打盹可提高工作效率 上班时间打盹常被人视为偷懒的表现，但美国科学家近日研究发现，上班期间 当大脑超负荷运作时，睡上半小时至一小时有助于保持脑力劳动的效率。 如果一个繁忙的员工没有得到小睡的机会，其大脑中的信息就会“泛滥成灾”， 使神经元“饱受煎熬”。适当睡一觉则能提高警觉度和生产率，还能改善情绪， 对于睡眠不足的员工尤其有用。 不过，现在还不能确定小睡对大脑产生了何种影响，以及是否对提高学习能力 有所帮助 员工满意度调查的诀窍 德勤咨询 郑力子 企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和 最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。 员工满意度调查将分别对以下 5 个方面进行全面评估或针对某个专项进行详尽 考核。 1. 薪酬 薪酬是决定员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的 基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。 2. 工作 工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中 影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。 3. 晋升 工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权力、 工作内容和薪酬方面的变化。 4. 管理 员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心，管 理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参 与和影响决策的程度如何。 5. 环境 好的工作条件和工作环境如温度、湿度、通风、光线、噪音、清洁状况 以及员工使用的工具和设施极大地影响着员工的满意度。 实施员工满意度调查要达到的目的： 诊断本公司潜在的问题 实践证明，员工满意度调查是员工对各种管理问题的满 意度的晴雨表。如果公司通过员工满意度调查发现员工对薪酬满意度有下降趋 势，就应及时检查其薪酬政策，找出不满日益增加的原因并采取措施予以纠正。 找出本阶段出现的主要问题的原因 例如，公司近来受到产品高损耗率、高丢失 率的困扰，通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因，确定是否是员 工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等问题造成的，否则只能靠主观的随机 猜测。 评估组织变化和企业政策对员工的影响 员工满意度调查能够有效地用来评价组 织政策和规划中的各种变化，通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到公 司决策对员工满意度的影响。 促进公司与员工之间的沟通和交流 由于保证了员工自主权，那么员工就会畅所 欲言地反映平时管理层听不到的声音，这样就起到了信息向上和向下沟通的催 化剂的作用。 增强企业凝聚力 培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向 心力、凝聚力。由于员工满意度调查活动是员工在民主管理的基础上树立以企 业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。 提高面试效率的几点建议 金马 许多企业的人力资源主管和技术主管都有一种深深的体会，这就是很难控制 面试时间，尤其是马拉松式的集中面试，往往使人疲惫不堪。如果你也遇到类 似的问题，不妨尝试一下以下的面试方法，但愿它可以帮助你提高面试效率。 1．充分准备，以诚待人 首先对多位应聘人的简历、应聘职务和薪资要求等材料进行仔细研究、筛选， 然后与初选人约好面试的时间、地点和需要携带的有效证书和证件等，写出面 试的时间安排表和评分标准。 其次，根据应聘人的特点确定一下主试人，如果应聘者应聘的岗位比较重要 或者专业性比较强，一般不宜只安排一个主试人，由人力资源部和岗位主管部 门各派一人来共同主持面试是一种行之有效的办法。不过这里要注意两点：一 是要把主试人的名单列在上述时间安排表中，二是两位主试人应当提前商量一 下分工合作问题，即由谁来发问哪一类别的问题。轮流发问和做笔记 。当其中 一位主试者在总结和记录自己负责发问的问题时，可以邀请另一位发问额外的 问题，这样可以防止错漏，或未能深入探讨所关注的问题。如果主试者超过一 人，负责开场白的与作结的应为同一人，大家就明白面试已经结束，来应聘的 人可以告辞，主试者可以进行下一项面试。 最后，强调一下面试前的充分准备无论是对本公司、对自己，还是对应聘者， 都是一种负责任的态度，应聘者在感觉到主试者的诚意的同时也对公司留下了 良好的第一印象。 2．注意程序，提高效率 1）欢迎应聘人，并复核来者是否其人。通过简单的礼仪如握手、点头微笑、 或谈论一两句天气如何如何，都可以营造一种令双方都感到轻松愉快的谈话气 氛。 2）介绍面试的目的、目标以及公司规定的面试程序。如果主试者有两人， 说明一下各自负责问题范围。告诉应聘者你还要面试其他人，所以在面试过程 中，你要做笔记，以准确记录谈话内容，作为试后估评的主要材料之一。 3）利用事先拟好的面试时间安排表，逐一讨论有关题目。先谈谈对方目前 的工作和嗜好 ，有利于其畅所欲言。把你想深入探究的敏感问题先压一下，待 应聘者情绪放松，乐于发言时才提出。应当注意： ·保持开放平静的心态； ·提问准确、简明，让对方容易回答； ·保持目光接触，让对方知道你对他所讲的话很感兴趣； ·留心聆听，不但要注意对方讲出来的话，还要留意对方的暗示等弦外之音； ·仔细观察，注意对方的衣着、面部表情和手势等形体语言与他所谈话之间 的一致性或矛盾性，引导对方畅所欲言，并记录要点； ·面试结束前，提示对方需要提出的问题，并做出简明扼要的回答，但务必 说明本公司的性质、业务特点、岗位要求、薪资和福利待遇、培训发展机会、 假期、工作时间等。切记：在你侃侃而谈时候，对方至少是出于礼貌起见而洗 耳恭听，但是千万不要以为对方是一个好的听众，你就可以口若悬河、漫无边 际地谈论与面试无关的话题，降低面试质量和效率，或者无意中泄漏商业机密， 给公司和自己带来无谓的损失。 3．慎于做结，留有余地 在做结时，应感谢对方前来应聘，并告诉对方何时会通知结果，一定要记录 下准确的通知时间并记住要言出必行，千万不要在做结时告诉或暗示对方是否 受聘。即使其中某一人明显的脱颖而出，你仍要在试后花时间全面评估所有的 应聘者之后，再做最后决定。面试时间短、气氛比较张，不宜当场表态，否则 悔之莫及。 每一项面试之间，主试人应留有 5 分钟左右的间隙，让自己整理一下思路和 笔记。“好记性不如烂笔头”，准确和详尽的笔记对于面试后的讨论评价、比 较和选择将起到举足轻重的作用。所以，对于面试的每一个人都必须认真做好 面试笔记。 有些公司的主试人习惯于一边面试一边填写评分表，笔者认为这样做不够全 面。首先，在应聘人当面对其评分不够礼貌，同时会影响面试的气氛；第二， 一般的评分表都比较抽象，不可能像面试笔记那样详细和准确。第三，这样做 很难全面和公正地评估应聘者。正确的做法是，在完成所有面试之后，先再次 对比应聘者的简历和应聘谈话记录，回忆当时的情景，再结合事先规定的评分 标准，对应聘者进行全面评估，给予分数，并按其符合条件的程度，依次排列。 例如： 20——59 分，基本落选； 60——79 分，可能当选； 80——95 分，确定当选。 愉快工作效率高 愉快的工作常会给人带来欢乐。不称心的工作能影响我们的个人生活，当我们 回家后，几乎不可能把不愉快的事情丢到脑后。工作不称心有许多原因，如： 报酬太低，老板或同事的品质恶劣，工作太艰巨，工作太枯燥，没有职业安全 感，工作中很少有提升的机会，单位对自己或其他人漠不关心，公司只知道赚 钱等。 专家研究表明，如果一个人得到“适当的工作安排”，换句话说，如果一个人 的需求与工作相符，这个人很可能会对工作满意，会全身心投入工作。如此一 来，这个人将不会常常称病告假，不会动辄辞职不干，而工作质量也会更高。 总之，这对每个人———雇员、雇主、管理人员都有好处。对个人，它意味着 有一个快乐的工作。对公司，则意味着更高的利润。 让我们看一看木工张 师傅，他在一家有名的仿古家具厂工作了 10 年，热爱自己的工作，因为他一向 认为，用自己的双手制造出精美的产品，身故后会在世上留下一点纪念。“我 知道有人有很多钱，但他们不一定有产品留给后世，后人也不一定记得他 们。”他说：“而我做的这个木柜，100 年后可能还会存在，并且成为古董。 看到它背后的制作人签名，是我的大名与手迹，那意义就不同了。”张师傅对 成就有很高的需求。他对工作总是精益求精，他的工作满足了自己的需求，因 此，他在工作中很快乐。 这就对人事部门的领导提出了这样的要求，即如何安排人们的工作。 一种 方法是看这个人能否胜任，是否有能力来做他想要做的工作。这较容易找到答 案。有时候人事部门靠审核申请人的推荐信，有些部门靠学历取人。 曾有学者调查发现，不少单位通常是在大学的年度安置洽谈会上，现场招聘具 有学士学位的学生。开始时招聘人员想像学过本专业的学生完全能够胜任工作， 然而，情况常常相反。大学毕业生有时对什么是现实工作认识很肤浅，一些学 校的学生可能缺乏语言和文字交流能力。在招聘程序中增加了能力测验，就避 免了这种后果。 进一步研究还发现，很多人认为只要他们胜任工作，有专业技术或能力，他们 就会很愉快。事实却并非如此，大多数人只要努力就能学会想学的任何技能。 我们可能精通烹饪，但并不想当一名厨师；我们可能长于打字，但不想当一名 秘书；我们可能熟练驾驶，但不想当一名出租汽车司机。有时候学生为了一纸 文凭而学习某一学科，他们认为这是为将来找到好职业创造条件。结果他们的 确找到了收入可观、前程远大或者稳定可靠的工作。可是这却不能满足他们其 它方面的需求。因此，专家们的结论是，能满足一个人动机需求的工作可能就 是带来快乐的工作。 白领注意：小睡比喝咖啡更能提高工作效率 德国汉堡市一家研究咨询机构的一位教授近日指出，每天在办公室里小睡 20 分 钟可以显著提高工作效率并提升注意力。他还表示，与那些每天喝数杯咖啡来 提神的员工相比，通过闭眼或是打盹来达到提神目的的员工更容易保持旺盛的 精力。这位名为皮特-维普曼的教授表示，企业老板应该允许员工在办公时间小 睡一会儿，并建议老板为员工提供舒适的小睡场所和设备，包括一些质地柔软 的沙发等。维普曼教授说，短时间的小睡有助于“唤醒”身体内感到疲乏的细 胞，并提高人体进行积极思维的能力。 效率工资: 吸引人才的利器 西三角 效率工资（efficiency-wage），指的是企业支付给员工比市场平均水平高得多的 工资，促使员工努力工作的一种激励与薪酬制度。它的主要作用是吸引和留住 优秀人才。作为一种激励机制，效率工资已被我国一些企业，特别是知识型企 业采用。由于在知识型企业中，员工的努力程度更加难以控制，因此，采用效 率工资制度有助于解决知识型企业监控困难的问题。 效率工资的作用机理 效率工资能否降低单位效率上总劳动成本，成为真正意义上的效率工资，受到 一系列因素的制约。事实上，效率工资理论也给出了一些假定，来提示效率工 资作用的机理。 1．效率工资是一种礼物交换行为 在效率工资理论中，有一个基本假定：企业的效率工资是用来交换员工加倍工 作的，而员工的加倍工作也是用来获取企业的高工资。社会关系中的互惠原则 是效率工资起作用的基本条件。 2．一旦发现偷懒行为立即严惩偷懒者，是企业理想的做法 在效率工资理论中，效率工资要起激励、约束作用，必须按照游戏规则，严惩 偷懒者。这是保证效率工资起作用的重要前提。只有这样，员工才会努力工作。 因此，能否保证凡被发现有违纪者一律严惩，是效率工资能否奏效的重要因素。 3．效率工资水平的确定具有主观性 员工对企业的认同感如何，员工关系的亲密程度以及对外部失业情况和经济景 气状况的判断都影响效率工资水平以及效率工资的实际效用。从这一意义上说， 企业是否主动支付员工工资，是否拥有良好的信誉和名声，尤其是在劳动关系 上的名声如何及企业文化的建设水平都会影响员工对效率工资的判断，进而影 响效率工资的有效性。 改善效率工资激励效果的技巧 许多知识型企业都在认真研究一个问题：如何设计有效的激励制度，最大限度 地调动员工的积极性。在现实生活中效率工资对于企业吸引高素质人才，起到 了一定的作用。但是，人们并未意识到如果企业内外的客观环境还未为效率工 资有效运作准备必要的条件，那么实施效率工资是难以奏效的。因此，摆在我 们面前的问题是：中国企业运用效率工资时应注意什么问题，在设计和实施效 率工资制度时的基本技巧有哪些？ 1．注意效率工资与其他激励机制的相互补充 效率工资的目的是起到激励、约束作用，降低监控成本。对于不同行业的企业 来说，其效率工资的标准是不同的。在某些高科技企业中，由于该领域人才难 求，开除一个关键员工对公司的发展可能是致命的，因此，企业能做的是从多 方面避免这种情况发生。在这样的行业中，高工资对提高绩效已经不再是惟一 的手段，因为你给员工很高的工资，但可能会有人出更高价把他挖走。企业应 采用其他激励手段，如股票期权等与高工资配合使用，使员工利益与公司的发 展紧密联系在一起，从而使员工处于被高度激励和长期激励的状态，减少员工 的违纪行为。因此，有效的激励效果往往来自于有效的激励组合，而不只靠一 种激励机制。在知识型企业中，效率工资可以与股权激励、与机会和事业激励 等结合起来使用，效果会更加理想。 2．考虑企业和员工是否共同遵守互惠原则 企业与员工都重视在劳动力市场中的信誉，都将对方过去各自的经历和声誉如 何作为是否与其建立劳动契约关系的依据，这是维持效率工资的条件。也就是 说，在劳动力市场上，甚至在产品市场和资本市场上，企业和员工个人的声誉 都是非常重要的因素。从根本上看，效率工资之所以有效，是因为它在信息不 完全、不对称的情况下，提供了一个可靠信号，帮助企业或员工做出甄别与选 择。而这一信号的可靠性在于企业与员工之间仍有基本的信任，双方都会相信 对方是重视声誉的，是尊重社会交换关系中的互惠性原则的。 目前，我国劳动力市场的发育还不健全，特别是相应的市场秩序仍处于建设初 期，企业和员工的声誉在劳动力市场交易行为中并不是重要因素。而且，由于 没有健全的员工绩效评估体系，同时员工的原有工资水平也不能完全反映员工 过去的绩效，于是会发生以下两种现象：一是不辨良莠，进而破坏整个劳动力 市场的互惠性原则，使劳动力市场的信誉进一步丧失；二是出于谨慎，公司只 招聘领导层熟识、或者有熟人介绍的人来公司工作，这一方面会造成“近亲繁 殖”现象的发生，同时也捆住了企业的手脚，真正想要的人才进不来，真正的 人才找不到用武之地。这看似重视员工声誉，实质上与第一种现象一样，都是 在破坏游戏规则。但第二种现象更发人深思，它说明，由于没有真实可靠的信 号，中国劳动力市场的信任危机已经发生。 因此，企业在考虑采用效率工资时应注意企业与员工之间的信任水平如何，彼 此是否都能够遵守对等的社会交换规则，同时也应考虑员工是否重视自身的信 誉。一般而言，效率工资对于重视自身信誉的人是有激励作用的，在外部劳动 力市场重视信誉因素的情况下，效率工资也较为有效。在彼此无法信任的情况 下，使用效率工资应该更加谨慎。 3．主动促进劳动力市场的健康发展 提高效率工资的激励效用，重要的是要积极促进外部劳动力市场的健康发展。 虽然，政府对于劳动力市场的完善有不可推卸的责任，但每一个企业，作为劳 动市场的主体之一，遵守市场游戏规则，尊重社会交换准则，是完善市场秩序 的重要内容，也是提高自身效率工资等激励工具效用的手段之一。 什么样的办公方式效率最高？ 张小明 采取什么样的办公方式才最有利于提高劳动生产率？一直是人力资源管理的 重要课题。新经济的快速发展，电脑、移动电话、网络等信息技术进入现代化 办公室，传统的办公方式正在经受严峻的挑战。怎样才能提高办公效率，让每 个人发挥更大的潜能？国内外企业界对此进行了卓有成效的探索。 竞争式办公 最近，美国密歇根大学的研究人员进行了一些有意思的实验，他们安排一个 工作小组的人员在一个专门设计的“竞争房间”内一起工作了几个月，结果发 现，工作人员在这种新型办公室内的工作效率，比在传统的办公室内的工作效 率提高了一倍，这个惊人的发现，使研究人员欣喜若狂。密歇根大学信息学院 电子业研究合作实验室的助理研究员斯蒂法尼·蒂斯利说，近来，许多软件开 发公司都尝试将其员工置于“竞争房间”中，以增进他们之间的交流和更深层 次的合作。工作人员不再像以往一样在分离式的小隔间内干活，而是坐在一个 开放式大房间的工作站里上班，这种独特的房间是典型的具有中央工作台、白 板和卡片簿等配套设备的工作室，它有利于进行群体讨论，公司期望能从这种 独特的安排中获益，而员工们对这种做法持怀疑态度，担心他们会因此而暴露 个人隐私，并且在专心致专于某项工作任务时可能会不得安宁，密歇根大学的 研究人员说，他们的研究是兼顾工作效率和员工满意度的情况下进行的，对影 响效果进行了检验。 该项目小组对一个大汽车公司的 6 组软件开发人员进行了测试，这些工作人 员几乎没有在“竞争房间”工作过的经验，利用软件开发业通常采用的考核方 法，研究人员对员工的劳动生产率进行评价，然后，将在“竞争房间”内工作 的员工的工作效率数据与传统情况下的工作效率进行比较，研究人员还对参加 试验的员工进行面试，并让他们在试验前后分别填写了问询表，此外，研究人 员特别细致地观察了两组软件开发人员，观察他们解决各类问题的过程，并且 把他们的行为拍摄下来。试验表明，在“竞争房间”中，员工的工作效率是以 往的 2 倍多，而且，在后续的 11 次试验中，研究人员得到了几乎相同的结果， 有的甚至把工作效率提高到 4 倍！ 从员工们试验前后所填写的问询表中，研究人员发现，员工们更喜欢在“竞 争房间”中，而这比他们参加试验前所想像的要好得多。员工们说，他们在考 虑问题时，也并没有被身边的同事弄得心烦意乱，他们学会了如何调节自已， 使自已在重要事情发生时能够及时地投入到工作中，确实，偶尔听到其他人的 谈话，观察别人的行为也许会对工作效率有一定的影响，但是，当一名员工正 专心致志于一个软件编程问题时，从他身边经过的人会停下来提供一些帮助， 当员工向同事解释一个问题时，其他人能够偶尔插上一句说明或更正的话，这 样可使集体智慧得到充分的发挥。那么，怎样解决隐私的问题呢？例如，打个 私人电话，告诉银行办理一笔贷款，或者打电话向医生询问医疗检查结果等。 研究人员在“竞争房间”旁设置了几个隔离的、备有电话和计算机的小房间， 这样上述的问题就很容易解决了。 弹性式办公 所谓弹性能工作制，就是指在完成规定的工作任务或固定的工作时间长度的 前提下，员工可以自由选择工作的具体时间安排，以代替统一固定的上下班时 间的制度。目前，弹性工作制主要有 3 种形式，一是核心时间与弹性时间结合 制。一天的工作时间由核心工作时间（通常 5——6 小时）和环绕两头的弹性工 作时间所组成。核心工作时间是每天某几个小时所有员工必须到班的时间，弹 性时间是员工可以在这部分时间内自由选定上下班的时间。例如某公司规定每 天工作时间为 8 小时，不算 1 小时的午餐休息时间，核心工作时间可以由上午 9 时到下午 3 时，而办公室实际开放时间为上午 6 时到下午 6 时，在核心工作时 间内，所有员工都要求来到工作岗位，但在这个核心区段前后的弹性时间内， 员工可以任选其中的 3 个小时工作。二是成果中心制。公司对职工的劳动只考 核其成果，不规定具体时间，只要在所要求的期限内按质量完成任务就照付薪 酬。三是紧缩工作时间制。职工可以将一个星期内的工作压缩在两三天完成， 剩余时间由自已处理，职工上班时间减少，可以节省交通费，提高公司的设备 利用率。 弹性工作制比起传统的固定工作时间制度，有着明显的优点。弹性工作制对 企业或组织的优点主要体现在：（1）可以减少缺勤率，迟到率和员工的流失。 （2）可以增进员工的生产率，有一项研究表明，在所调查的公司中，弹性工作 制使拖拉形象减少了 42%，生产率增加了 33%，对这种结果的解释是，弹性工作 制可以使员工更好地根据个人的需要安排他们的工作时间，并使员工在工作安 排上能行使一定的自主权。其结果是，员工更可能将他们的工作活动调整到最 具生产率的时间内进行，同时更好地将工作时间同他们工作以外的活动安排协 调起来。（3）增加了工作营业时限，减少了加班费的支出（例如，德国某公司 采取该项制度后，加班减少了 50%）。弹性工作制对员工而言也是有益的，一 方面员工对工作时间有了一定的自由选择，他们可以自由按照自已的需要作息， 上下班可以避免交通拥挤，免除了担心迟到或缺勤所造成的紧张感，并能安排 时间参与私人的重要社交活动，便于安排家庭生活和业余爱好，另一方面，由 于员工感到个人的权益得到了尊重，满足了社交和尊重等高层次的需要，因而 产生责任感，提高了工作满意度和士气。 无等级办公 等级隔阂是人与人关系难以融洽的一大原因，这种不同等级间形成的思想隔 阂是很难消除的，它的存在妨碍了人们间的相互沟通，不利于企业职工间形成 一个坚强的整体，为共同的事业齐心协力。因此，在管理工作中，应当尽可能 消除它的影响。微软公司在公司内部人员关系的处理上正是这么做的。平等的 办公室，只要是微软公司的员工，都有自已的办公室，或房间，每个办公室都 是相互隔开的，有自已的门和可以跳望外面的窗户，每个办公室的面积大小都 差不多，即使董事会主席比尔和总裁谢利的办公室也比别人大不了多少，对自 已的办公室，每个人享有绝对的自主权，可以自由装饰和布置，任何人都无权 干涉，至于办公室的位置也不是上面硬性安排的，而是由职工自已挑选的。如 果某一办公室有多个人选择，可通过抽签决定，另外，如果你第一次选择的不 满意，可以下次再选，直到满意为止，每个办公室都有可随手关闭的门，公司 充分尊重每个人的隐私权，微软公司的这种做法与其他公司都不相同，它使职 工们感到很有意思，而且心情很舒畅。当时，在微软公司职工中最流行的笑话 是：你的办公室就如同西雅图市的天气一样，不喜欢没有关系，等一会儿就会 让你满意的，即有可能的话，尽量使职工能选择一个自已满意的、完全受自已 支配的，不用感到时刻有被监督着的工作环境，以便使你更顺心地去对待工作。 移动式办公 早上，中国惠普总裁孙振耀走进位于大北窑桥畔的惠普大厦 10 层，跟往常 一样，第一件要干的事是寻找自己今天的办公位子。奇怪吗？身份如此显赫的 惠普总裁竟然没有一间属于自己的办公室。在最近一次中国惠普的办公方式调 整中，孙振耀把自己划在了“出差较多，不需要固定位子”的员工行列，这是 一个占到惠普（北京）员工总数 54％的 600 余人的队伍，公司按照 3 比 1 的比 例给他们配备了 200 个办公位子。于是，在这幢目前北京惟一一座实现移动无 线办公的大厦里，你就经常能见到这样的风景：有人风风火火地冲进电梯，左 手握着手机，右手举着无线电话旁若无人地谈着业务；有人正坐在咖啡间一边 “摆弄”笔记本电脑一边喝热饮，笔记本的左侧插着一块方方正正的无线上网 卡。 “只需给他们每人配备一台笔记本电脑、一块无线上网卡和一部无线分机电 话就 OK 了。”中国惠普行政部经理袁伟说，惠普的这次变革做的非常彻底，不 仅仅是那些经常要见客户、要出差的销售部、市场部与现场维修部员工参与到 新一代移动办公中，就连后台的固定位置部分也彻底统一了标准，袁伟说： “这种开放性的移动办公形式不仅使部门间的沟通变得很容易，还令员工感觉 非常自由、自我，只要带上那三件设备他可以在大厦内随便走动而不耽误工作， 大大提高了工作效率。更重要的是公司真的因此节省了大笔开支：原来 8 个楼 层容纳了 700 多名员工，现在有 1100 名员工在这里工作。房租永远是我们这类 高科技大公司成本中的第一位，但是，实现移动办公至少为北京惠普节省了 1 ／4 面积。” 一位世界级跨国公司的员工说，分摊在他们公司每名员工身上的办公面积、 各种水电资源费、维护费每年要达到 8000 多美金（不含年薪）。在成本与利润 的重压下，没有老板会对降低高昂的办公费用不感兴趣，或许用不了多久，惠 普大厦里的那道流动的风景，将替代格子间成为京城写字楼里的新潮流。 玩乐式办公 边敲击键盘边戴耳机听音乐，一天工作 10 小时以上仍乐此不疲，下班后把 亲朋好友召来公司开派对……这就是德国新经济时代的职业场所，它已经模糊 了工作与娱乐的界线。在新经济的美丽世界里，对于网络公司、网页设计师以 及媒体咨询公司来说，工作应该是愉快的，而且愉快到愿意每天工作 10——12 小时也不觉得累。但德国专家警告说，虽然这些新经济新贵愿意为工作付出这 么多精力及体力，但只有健康的身体才能实现工作的理想，必须适时聆听身体 所发出的警讯。德国汉堡的七象通讯公司就是新经济职业场所的典型。现代化 的办公室内，除了敲打键盘的声音外一片寂静，有些员工还戴着耳机，边工作 边听着他们喜欢的音乐，公司领导人华格纳很惬意地说：“早上一觉醒来想到 要工作，就是件愉快的事。”华格纳的工作态度很轻松，而目的便是为了要激 励这些年轻的职员。这一招果然奏效，在一向以欧洲工时最短而闻名的德国， 七象公司的员工都心甘情愿地每天工作 10-12 小时。 长时间工和可能是一般上班族的梦魇，但对于新经济时代的年轻人来说，长 时间工作根本不是问题，而且还乐于这样做，新经济制造出一群新的工作狂， 他们活着就是为了工作，而不是为了生活。新经济的开端始于美国，因此玩乐 办公室的概念是从美国引进的，同事成为好友，工作生活成为一场大派对，所 有活动都集中在办公场所，下班时间一到，这些新经济新贵们并不是急着回家， 而是把亲朋好友召来公司参加即兴派对，老板还会随时供应餐饮，让员工吃吃 喝喝，由于次日都得早起会见客户，所以大家都不会喝醉。七象公司的专案经 理罗丝说，她很喜欢她的工作，即使工作 12 小时后，她还有精力能做其它的事， 她以前的从事朝九晚五的工作时，每天准时下班，反而累得很。华格纳表示， “自由”是新经济职业场所的最重要因素，老板得努力为员工营造愉快的工作 气氛。但心理学家葛莱瑟则说，一边努力工作，一边大玩特玩的新经济员工， 要实现工作理想，必须有健康的身体，人人都必须确保自身的“电力”足够并 随时充电，否则未来很危险。
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知名连锁公司店长手册
知名公司店长手册 一、 店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的 形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司 经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中， 你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依 赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但 要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工， 而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的品质 1、 越级汇报，自作主张（指突发性的问题） 2、 推卸责任，逃避责任 3、 私下批评公司，抱怨公司现状 4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、 有功劳时，独自享受 6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、 不愿严格管理店面，只想做老好人 四、店长一天的活动 1、 早晨开门的准备（开店前半小时） A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。 B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、 灯光、价格、设备、零钱等状况 C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业 额的方法 D：宣布当日营业目标 2、 开店后到中午 A：今日工作重点的确认 今日营业额要做多少？今日全力促销哪样产品 B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等） C：营业店进期的西饼、面包进行销售量/额比较 D：今天的营业高峰是什么时候？ 3、 中午轮班午 4、 下午（1：00~3：00） A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报 C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何） 5、 傍晚（3：00~6：00） A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况 C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调 6、 晚间（6：00~关门） A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成 E：作好离店的工作（保障店面晚间的安全） 五、店长的权限 1、从业人员的管理 A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客 C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作 2、缺货的管理 缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营 业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地 不动或不断滑坡 3、损耗的管理 损耗分为内部损耗和外部损耗 店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在面包的经营中，每损耗一 元钱，就必须多卖出 3~5 元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加 盈利。 A：内部损耗 营业店主要以收取现金为主，是面包店的主要收入。如果在收银的环节上， 由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的 人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。 （1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机 *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实 *收银机内零钱过多（或当天收银不进银行） *店员的工作态度异常 *店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题。 当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解 决。 （2）店员误入歧途时，有几种表现 *先进短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。 *产品短缺，所收西饼数目或结算核查数目时总和报表数目不符和 *员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，故意少给 *店员监守自盗 *开门和关门时偷窃产品 *下班或轮休时，偷窃产品或现金 当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执 行） （3）作业疏忽产生损耗 *价格牌放置或标识错误 *帐目检查错误 *店门没锁好 *物品有效期已过 B：外部损耗 （1）供货、搬运或勾结员工造成的损耗 *出货单有改过的痕迹 *出货单模糊不清 *在没有点收之前，产品上了货柜 *搬运工快速点收自己送来的产品，并留下出货单 *不让营业员仔细点收 *产品进入店面时，不通知店员 *搬运工快速给店员或店长免费样品，施小恩小惠 *企图威胁检查他的店员 *店员私自向车间订货 *店员对她的工作不快或对公司强烈不满 *员工有不寻常的财务压力 （2）订货和验收不当造成的损耗 *应该订货的产品未订货，而不该订货的却订了 *没有验收品名、个数、品质、有效期、标签 *忘记将验收好的产品上架 解决的方案 ----订货要适量，但一段时间要有意识多订一些数目，以提高营业额 ----订货前，要严格检查存货量和卖出量 ----参考以前的订单 ----单笔大订单，应要追踪情况 ----核对送货的出货单 ----问题产品一律拒收，拒收产品应写明原因并同时签下送货和店长的名字 ----暂时没有出货单的产品，必须记下产品的名称数目，以便日后核对 （3）退货处理不当造成的损耗 *面包、西饼的保质期已过的必须退货 *脏、破损的产品必须退货 *没有订货而送到的（除新产品，有通知外）必须退 *退货单要和实际数目相符，一起送到总部，不能私自处理 *对由人员故意损坏而造成的退货，要追究当事人责任 （4）商品被顾客偷窃的损耗 *顾客带大型的包进店 *顾客携带物品离店，没有付钱 *顾客边走边吃，不付钱 *顾客数人一起进店购物，掩护偷窃 遇到以上情况，店员应随时注意，主动上前服务，以降低偷窃机会 （5）作业错误的损耗 *其他营业调货产品没有记录 *对顾客的赔偿没有记录 *对顾客的优惠没有记录 *临时退、换货没有记录 *促销商品没有记录 *自身用的各类易损耗品没有记录（如扫帚、抹布等） （6）抢劫而造成的损耗 防止抢劫是夜间营业的必知事项 *店面要明亮 *收银机仅保持一定的现金 *夜间灯光要开亮 *保持警觉性 发生抢劫，应注意事项 *听从劫匪指示 *保持冷静、不惊慌 *仔细观察劫匪特征：年龄、性别、外观、服色、衣着、高度（车子、车牌等） *事后第一时间报警，维护保持现场，对在场的人，作好劫匪抢劫过程的笔录 *同时通知上级（不要越级通知），暂停营业，张贴内部调整之通告 *静待警方和上级的意见 （7）意外事件造成的损耗 *火灾 *水灾 *风灾 *停电 *打架、斗殴 *人员意外受伤 发生以上之情况，店长应汇报直接上级后，再找相关人员解决问题 4、收银的管理 *收银操作不能误输，错输 *收银机清零要由店长负责 *收银的现金如和帐目不符，应找出原因 *收回的现金要安全保存 *收银要防止个别员工的偷窃行为 5、报表的管理 *报表填写必须正确，签名后不能更改 *要仔细，发现涂改要问明原因 *报表错误，要严格审查 -----哪些卖的好 -----哪些卖的不好 -----找出原因 6、卫生管理 卫生包括店内卫生和店外卫生 A：店内的卫生必须随时清扫，让顾客有一尘不染的感觉，顾客才会回头 B：店外的卫生，也要主动清扫，以免妨碍顾客的走动 清洁卫生是做面包的重要条件，现代的面包店竞争越来越激烈，所以，必须将 清洁卫生做的比别人更好，才能吸引顾客。 7、促销的管理（略）
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直营专卖店指引手册
直营专卖店指引手册 一、直营店管理的重要性 直营专卖店是公司建立企业形象、品牌形象的有利场所，是直接的利润与信息 来源，是与消费者沟通的平台，是全国专卖店的样板，也是员工培训的基地。 二、直营店管理目标和策略 通过先进的商店管理技术和技巧使直营店店达到一流店内形象，创造最大销售， 并与消费者建立长期的良好的合作关系。 三、直营店管理运作系统 明确直营店管理责任及考核标准，制定有关约束措施。 四、直营店队伍建设 直营店销售人员素质相对要求较高，因此要选择最稳定的导购人员组成直营店 伍。 作为直营店人员，除了一般要求外，以下三点要特别注意： 1 要有积极进取、百折不挠的工作热情和精神 由于直营店店内形象、库存等问题都比较突出，而且需要不断跟进，加之促销 活动日益增多，很易使导购人员在压力下厌倦和懈怠。因此，始终保持积极进 取的工作态度是非常重要的。 2 要有创新精神 不管是销售观念还是销售技巧，都不会是一成不变的。作为工作在第一线的导 购人员，能否出色地完成公司促销计划和日常的销售目标，很大程度上取决于 他如何将公司的基本方法和要求创造性地适用于终端，这需要导购人员对客户 不断研究，深入讨论，才会有针对性地销售，就象时装设计师一样，同一种理 念能设计出适合不同客户的不同式样时装，而不是生产线上的产品，千篇一律。 3 要有较强的沟通能力和客户渗透能力 做到既要达到生意目标，又要让客户满意我们的服务水平。 五、直营店铺货品运作分析 货品进销存分析：关注直营的销售情况，公司的库存情况（按类别、按款式）。 分析出各类别货品的销存结构合理性，从类别上进行分析，分析出每类服饰占 整个销售的比例，从而洞察目前的市场动态；分析出畅销款、滞销款、重点推 广款，为公司下一期间的销售情况进行数量和金额上的预测，并结合下一期间 所要影响销售的各种因素（市场前景、新老客户带来的成长/萎缩、天气因素、 促销活动、产品结构变化、销售历史数据），在现有货品库存的基础上协助进 行货品推广以及从总部配货建议。 直营销售、库存分析：A、一方面从整体业额的角度进行分析，落实到每一个 单店，并找出上升和下降的原因，进而对本周的工作作出指导。另一方面从单 位面积每天的营业额的角度进行对比分析，评估每家店铺的经营质量，以便于 公司其他部门相关同事对每家店铺经营效益的了解。B、从销售类别上进行分 析，对直营的库存和后期组织货源进行建议。C、根据“二八原则”，对动销 货品、滞销货品进行分析，动销货品按照前 10 名的销售、库存分别进行对照分 析，并可供加盟店的货源组织提供意见；针对滞销商品进行推广建议。 补货建议：为了提高直营店长货品组织能力，中期的补货流程由店长根据店铺 的销存状况，以销定存、自行配发。但是，计划分析每周也会对直营店铺的销 售和库存进行对比分析，从横向（各店之间）、纵向（预计后期销售）方面进 行分析，发现货品不够，将需要补货的建议提供给直营督导，让店铺进行及时 的配发到位。尤其是针对节假日，销售很忙的时候，如果发现店铺货源预计不 足，和督导进行沟通，由公司进行及时的配发。 发现库存不合理===〉〉提出直营配发建议===〉〉信息传递直营督导（直营 督导传递店铺）===〉〉跟进落实情况 调拨分析：每周对直营店铺的库存进行对比分析，根据公司不同时期对货品运 作的思路，如：将断色断码的商品（仓库断货）进行集中调拨销售；有更多的 新品上市时，考虑店铺款式增多不利于陈列对部分款式进行调拨或者退仓处理。 同时，也对每款货品在不同店铺的销售进行对比分析，尽量做到货品的流通速 度最快。 发现需要进行调拨处理===〉〉拟定调拨通知===〉〉传递直营督导===〉 跟进落实。 库存合理化分析：考虑到直营的特殊性（不需货款、无退货限制），所以，在 店铺组织货品的同时又需要我们从整个公司的运作思路上进行过程的监督和调 整。单店总量的控制：一般要求做到单店的库存介于铺场量+3.5—7 天日均销 售。单款的控制：不能让店铺对单款货品进行屯货，阻碍货品的流通和理性； 也不能让店铺出现单款货品不够销售的情况。结构的合理性：尽量让店铺做到 销售结构和库存结构相一致。 货品信息传递：A、时刻关注库存情况，将公司的库存结构、仓库单款货品 （规格）现有“有”、“无”情况、后期货源补充情况、主推情况向直营督导 和店长进行传递。以便于他们后期对货品的组织（如下“有效订货单”） 。 B、因为货品的定位、压力等因素，把货品的推广、主推情况向负责陈列的同 事进行信息传递。 六、运作流程 营业时间 营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季： 8:30—20:30，夏季：9:00— 22:00 1. 营业前 （1） 人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生； （2） 检查货品是否完好，整理货品、货架； （3） 检查店内设施，如有损坏及时修理； （4） 备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等； （5） 预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； （6） 了解当天新上产品及其价格； 2. 营业中 （1） 了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置； （2） 巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货； （3） 是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品； （4） 是否进行中途存款； （5） 价格卡与商品陈列是否一致； （6） 交接班人员是否正常运作； （7） 协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； （8） 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； （9） 为顾客做结帐及产品包装服务； （10） 待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员 工边做销售准备，边等待接触顾客的机会： 1） 正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； 2） 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区 域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜； 3） 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准 备工作； 4） 以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼； 5） 不正确的待机行为有： ⅰ 躲在产品后面看杂志、化妆； ⅱ 聚在一起聊天，喧哗嘻笑； ⅲ 动作懒散、无神； ⅳ 背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠； ⅴ 吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。 3.营业后 （1） 是否仍有顾客滞留； （2） 卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭； （3） 当日营业现金是否全部收好（锁好）； （4） 整理各类票据及当日促销物品； （5） 填写交接班记录； （6） 进行当日盘点，填写登记销售日报表； （7） 整理卫生； （8） （关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。 七、店铺管理 系统化的管理，有助于店铺提高员工工作效率及增加营业效益。店铺管理主要 分三大部分，分别是： 1、 人事管理 2、 货品管理 3、 卖场管理 1.人事管理 专卖店工作人员是店铺最前线队伍，由于直接面对顾客，他（她）的行为举止 即影响销售及店铺整体形象；经常性之人员流失会影响店铺运作。如何妥当安 排员工工作，提高其整体工作表现，令工作顺畅是人事管理的重要目标。 （1）员工管理 1） 安排新员工入职，介绍店铺日常运作，服务标准及店铺各项注意事项。在 入职前，负责人/店长须对其进行基础的业务培训； 2） 检讨每天工作、督导员工工作表现、激励士气，以确保所有员工 达至要求； 3） 安排员工值班表，确保每天均有适量员工上班。在正常情况下，由于下午 顾客人数较上午多，编排值班表时，可安排较多员工上下午班。另一方面，店 员的假期尽量安排在平日，在星期六/日及假期，则安排较多员工上班； 4） 培训在职员工，以提高员工整体素质； 5） 定期考核员工工作表现，作为员工晋升的依据。 ＊员工须知 1） 敬业爱岗，作为专卖店的一员感到骄傲和自豪； 2） 始终保持健康有活力、真诚热情、开拓进取的精神状态； 3） 谦虚友善，友爱互助。工作一丝不苟，认真负责； 4） 以客为先，以客为尊，有强烈的服务意识； 5） 维护品牌形象，不做有损品牌形象的事宜。 （2）员工职责 图表 2 店铺负责人/店长 副店长 导购员 工作职责 l 店铺每日工作流程 l 监督员工的工作 l 货品资料、信息（新货与畅销 货）l 了解其它品牌的生意 l 提高员工进步 l 处理投诉 l 解决员工在工作上问题 l 向公司汇报及反映工作及人事问题 l 保持员工间团结合作精神 l 处事公正 l 评核 员工表现，加以鼓励，辅导及在职培训 l 总体补货 l 协助店长安排各项工作 l 树 立良好榜样 l 向店长汇报及反映工作 l 每周总结畅销及滞销产品 l 协助店长培训 在职员工及新员工 l 帮助员工解决工作中实际问题 l 配合店长作好店内安全工作 l 提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额 l 接受工作分配及遵守专卖店制度 l 与同事保持良好的关系 2. 货品管理 货品管理的宗旨是确保每件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选。良好的 产品可吸引顾客继续光临店铺购物；良好的货品管理，能减少不必要的次货发 生，保持产品最高价值。主要包括：次货、退换货处理及存货与物流等几方面。 （1）次货处理 何谓次货：任何一件产品，因质量上出现问题或因人为原因导致污损，不能销 售给顾客，称为次货。 次货处理 1） 若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象； 2） 移离卖场后的次货，尝试给与修补； 3） 用白纸写明次货原因标注在问题处，交由店铺负责人处理。 （2）退换货处理 ＊退换货程序 换货：在允许的比例、时间内进行并且要保持产品的包装整洁、完整。填写申 请单至公司，由公司安排执行即可。 退货：填写申请单，并注明退货理由至公司，经同意后进行退货。 ＊退换货制度（处理顾客退换货） 1） 售出的产品如号型不对或有质量问题，一周内可办理退换； 2） 一周之后一月之内扣除相应天数的折旧费；一月之后不予办理； 3） 折旧费计算方法：原销价*1%*购买天数； 4） 如所调换产品价格低于原商品价格，顾客可挑选其它商品补充，直到与原 商品价格持平，如价格不足，专卖店一概不赊欠、不退款； 5） 如所调换产品价格超出原产品价格，顾客需支付超出金额； 6） 因人为使用、穿着不当造成产品破损，不在退换货范围内。 ＊注意事项（态度） 1） 保持微笑，有礼貌、有耐性 2） 查询及聆听对方退换货原因 3） 礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况 4） 如符合要求，按照退（换）货原则办理手续 5） 对新取的货品，应请顾客试穿或检查质量 6） 退回产品款项后，应填写退款单。 在顾客过失性退换货面前，我们宁愿牺牲自己的利益，顾客的不满，可能会导 致我们更大的损失。 （3）存货与物流 货品储备是店铺营运基础，其重要性不可忽视。有效的库存与物流管理不仅能 满足顾客的需求，对直营店来说，也有助于控制费用，提升利润空间。应及时 向公司反馈信息，以便货物调配工作能有效进行。为增加产品销售机会，可以 根据实际的销售情况，保持合理的库存量。 ＊ 盘点流程 a. 盘点日期：每月底（新品时待定） b. 负责人：店铺负责人 c. 方法：分区负责，初盘加复盘 d. 规则： 1) 初盘时，按品种、规格等分类清点，并填写盘点表 2) 初盘后，交叉对产品进行复盘（抽点） 3) 复盘如发现差错，对所有产品进行重盘 4) 盘点结束后总结盘点报告，除留档备份外另按时上报公司 ＊注意事项： 1） 每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的产品供应（补货单须留档备 份） 2） 每天填写日销售报表，方便定期整理 3） 每月月初 5 号之前，将上月销售、库存报表反馈到公司，如遇新品上市应 以每周上报一次，以便公司及时掌握销售及库存情况 4） 店铺负责人应每日作缺货检查，定期（每月）对滞销货，破损、丢失货做 分析与汇报，并及时采取相应措施 3、卖场管理 （1）卖场环境 提供一个舒适、明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临本店，同时也能使 工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。 1） 橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净； 2） 做好试衣间、收银台的卫生清洁（试衣间不可做储藏）； 3） 经常抹去货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及 时维修； 4） 保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落； 5） 如有新品上市或促销活动，须充分利用店头、橱窗、宣传架来展示海报、 条幅等宣传品； 6） 气氛营造 ☆确保员工士气高昂 ☆可以适中音量播放音乐或企业宣传片 7） 卖场内不可放置其它杂物，确保顾客的购物空间 （2）产品陈列 良好的陈列效果有助提高店铺的形象，增加专卖店生意及给顾客留下良好的印 象。 目的：1） 体现公司产品风格、档次、形象； 2） 让顾客容易了解货品的款式、质量、搭配； 3） 直接刺激销售，提升业绩。 陈列原则： 1） 分区陈列 ☆店头区—特价品、促销品 ☆中央区—陈列大众品的角落 ☆内部区---陈列高级品的角落 2） 橱窗是店铺的第一张脸！装扮好它，你才能“诱导”到更多顾客！ （季节性产品，流行产品，主力产品；便宜促销的产品） 3） 保持产品的洁净与整齐是店面管理的第一技巧！ 4） 产品按类别分区（系列性）陈列，保持排列有序； 5） 陈列顺序：颜色由浅到深，厚度由薄到厚，尺寸由小到大； 6） 白色及颜色较浅的产品，要勤于替换，以免污损； 7） 重点产品的陈列以 1.3—1.6 米高为宜； 8） 尽量将下列产品陈列到最佳位置； ☆大众消费者喜欢的商品 ☆希望加快走货速度的产品（包含正在促销的） 9） 采取“先卖后补”的方法，令产品转换快捷，减少坏货； 10） 产品尽可能做大量陈列，可以给人一种商品丰富，品种全，给顾客很强的 视觉感受，产生购买欲望 11） 相关陈列 / 主题陈列 / 促销性陈列； ☆相关：可以将配套的产品（服装、袜）放在一起 ☆主题：创造一个主题，如运动、节日等，将主题产品陈列在一起，并在现场 的陈列上突显这一主题。 ☆促销性：将促销产品集中陈列，可以划出促销区，促陈列量一定要大，可以 比平时的陈列高一些，密一些。 12） 制造卖点，如百元区、“欢乐时光，百年珍藏”等； 13） 确保所有款式、款号、颜色等产品均以展示； 14） 面朝外的立体陈列，可使顾客容易看到产品；标价牌、衣架方向应一致， 标签向正面，使顾客一目了然； 15） 充分利用好卖场内的柱子，可张贴海报、POP； 16） 遵循重点产品展示于重要位置的原则 ： ☆重点产品：促销品，畅销品，新产品，高利润产品； ☆重要位置：店头区，主要通道两侧，进门右侧区，收银台附近； 17） 陈列产品要定期更换（尤其是模特）。 （3）人手分配 店铺负责人可以根据顾客流量，适当分配人手予以配合，以求： ☆增加销售机会； ☆保障卖场安全，慎防店铺盗窃。 注意事项： 1） 确保进入与离开店铺的顾客均得到礼貌招呼（亦可预防店铺被盗）； 2） 如没有顾客付款，应把收银柜锁好。 （4）卖场禁忌 1） 不要为了业绩而忽视人际关系 2） 不要把顾客当贼防 ☆现场搜身 ☆尾随盯梢 ☆嬉笑打闹、鹤立鸡群 九、顾客管理 1.顾客的心理 顾客的从众心理 □顾客喜欢去人多的地方 □顾客喜欢热闹的地方 □从众性导致感性 □从众性导致盲目性 顾客的好奇心理 □在干什么？ □发生了什么？ 顾客接受实惠的心理 □乐意接受优惠的顾客超过 1/3 □但理性顾客呈增加趋势 2.影响集客的因素 个性化 □与其诉求你比人家好，不如诉求你与别人的不同 □装修具备明显的视觉冲击力 店内气氛 □可以通过灯箱、海报等装饰物来调节气氛 □POP 运用：可以通过不同风格、画面、颜色的 POP 来改变店内气氛 □柔和的光线：可以使人心情愉悦，心态平和，创造舒适的购物环境 □视听效果：可以播放一些音乐或企业宣传 □人为气氛调节（员工、顾客） ☆导购员保持良好的工作心情，热情待客； ☆适当赞美顾客； ☆邀请顾客进店；在店门发放宣传资料或礼品。 3. 远程集客 □顾客档案的建立及使用：在专卖店消费的顾客建立档案，在有新品或活动时 通知顾客； □DM 的使用：在商业路段或专卖店附近发放 DM，吸引顾客； □广告：在适当的时机，如开业、活动、节假日等在本地报纸、电视台或其他 媒介投放适当的广告。 4.集客禁忌 □欺骗性集客 □硬性拖拉式集客 5.会员制管理 建立顾客会员制是专卖店一项长期的工作，拥有一定数量的会员，对提高专卖 店的知名度，保证专卖店营业收入有极大帮助。 & 2 ：8 定律——指一个产品（企业）百分之八十的利润是由百分之二十的顾 客（产品）产生的。 1）建立会员制的方法 只要在专卖店消费满**元的顾客就可以成为会员。 2）会员的管理 每次会员消费，出示会员卡，可以享受一定的折扣或其它优惠。收银员或店长 将会员的消费记录在案，作为以后会员活动的依据之一。定期询问会员的资料 情况，如有变动，及时更改；定期清理无效会员（如一年未消费的）；重点会 员重点管理。 3）会员促销 常用会员促销方法： n 会员消费到一定金额可以送礼品 n 会员或会员孩子生日的时候打电话祝贺、送生日礼物 n 新品通知（电话或 DM） n 特殊时间段通知（如新品上市、活动时）适合的产品 n 会员活动：如会员联谊会等 4）团购促销 团体购买是十分有效的一种业绩提升手段，团体的购买力十分强大。前期的资 料搜集及客户培养是基 本工作，通过黄页、报纸、电台、电视台、互联网、介绍等方法掌握团购目标 的资料，进行长期的跟踪服务。 5）团购的对象及消费时间 6）团购促销方法 l 直接拜访 l 电话行销 l DM：将信息及图片制成单页宣传品或小册子，通过邮寄给目标顾客 l 互联网上发布供货信息 7）公共关系及附加服务 通过公关活动，可以迅速提高品牌在当地的知名度以及目标顾客群中的认知度。 l 接受传媒访谈 l 与企业相关部门联合 l 赞助某些活动 l 组织社区活动 十、直营管理每月工作流程 1、每月中提供各店铺（柜）总销售业绩，员工业绩，汇总至行政部核算工资。 店铺员工考勤、加班单收集交财务部计算工资，跟进上月店铺差额（15 号前完 成） 2、根据上月各店员工销售、考核情况评选各店奖项（每月之星、微笑这星、勤 奋之星等）15 号前完成。15 号前后由店长或直营督导下店在开班会时发入奖 品（“每月之星”每人 100 元现金，一本荣誉证书。其它奖项奖励品可根据情 况而定，金额在 50 元内）具体评奖项目可根据当月实际情况制订下月评奖项目。 3、每月 28 号店铺员工工资发放，跟进工资发放后员工的反映 4、每月 24 号店铺低值易耗品盘存。25 号店铺货品盘存。直营督导/店长做好 盘存后期工作跟进（盘存报表到位情况、差额核对情况） 5、其它时间以店铺日常工作为主。跟进并处理相关事务，并防范一些不能和不 该发生的事情发生。提升服务、提高管理、提升品牌形象。 6、 每月 25 日对由直营副店长负责向行政部申报办公用品， 26 日跟进店铺办 公申报情况。 7、每月 24 日低值易耗品盘存，25 日货品盘存，跟进各店铺盘存的差额，配合 其到数据管理员进行帐目核对，于每月 30 日前完成差额对帐工作，提交直营主 管确认。 8、每月店铺需交上个月员工请假、调休、罚款单明细。以便市场督导更好的把 握跟进员工情况。
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销售信息管理手册
销售信息管理手册 目录 一、销售信息管理：......................................................................................................................................................................2 1、目的:..........................................................................................................................................................................................2 2、办法：.......................................................................................................................................................................................2 二、内部信息报告制度..................................................................................................................................................................2 1、目的：.......................................................................................................................................................................................2 2、职责：.......................................................................................................................................................................................2 三、情报收集制度..........................................................................................................................................................................3 1、目的：.......................................................................................................................................................................................3 2、来源：.......................................................................................................................................................................................3 3、职责：.......................................................................................................................................................................................3 4、办法：.......................................................................................................................................................................................3 5、附表格：...................................................................................................................................................................................6 四、销售调研制度..........................................................................................................................................................................6 1、办法、.......................................................................................................................................................................................7 2、职责：.......................................................................................................................................................................................7 3、方式：.......................................................................................................................................................................................7 4、项目及竞争对手调查实施要点...............................................................................................................................................8 五、营销评估预测决策................................................................................................................................................................15 1、目的：.....................................................................................................................................................................................15 2、职责：.....................................................................................................................................................................................15 3、办法：.....................................................................................................................................................................................15 4、表格：.....................................................................................................................................................................................15 5、流程：.....................................................................................................................................................................................16 一、销售信息管理： 1、目的: 销售经理为履行他们的分析、计划、执行和控制的责任，需要开发营销环境的信息。是评估销售 经理信息需要的依据。通过收集的所需信息，为销售经理实时分配信息。 2、办法： 所需的信息收集通过公司内部报告、营销情报收集、营销调研和营销决策支持分析四个方面的工 作进行。 二、内部信息报告制度 1、目的： 销售经理依靠内部报告系统提供的合同、销售额、报价、技术水平、应收货款、公司资源等信息 。 通过分析这些信息，发现重要的机会和问题。 2、职责： 财务部门：需要及时将各项与销售有关的财务报表提供给决策层。 技术部门：需要及时向决策层提供技术进展汇报。 工程部门：需要及时向决策层提供各项工程进度汇报。 销售经理：需要将所有掌握的信息资料及时提交给市场规划汇总。 美工兼市场文员：负责汇总、整理并归类所有的资料（还包括合同、报价、应收款项、公司所有 资源），保证随时能提供区域经理所需的各项已有资料。 市场规划：根据收集到的资料（还包括合同、报价、应收款项、公司所有资源）经过简单分析及 调研联络确认后，提出市场部整体意见提交至部门经理。 决策层：根据以上各部门提供的资料进行当年的整体营销决策。 三、情报收集制度 1、目的： 通过各种途径采集信息，进行有效地管理，使公司个个层面时刻了解市场动态。以提供在任何销 售行动中作出最精准恰当决策的根据。 2、来源： 由于市场环境变化而出现的信息： 中国水利投资方向的变化； 粤海控股集团内部； 东深局内部。 区域经理通过销售渠道采集的各种信息。 各种相关行业媒体的信息。 售后反馈的信息 3、职责： 公司所有成员：都有义务把收集到的一切有关公司业务范围的信息及时提交到市场规划处汇总。 销售经理：是情报获得的主要来源，需在整个营销过程中不断及时的把所有收集到的资料信息， 通过相应的报告形式汇总到市场规划处。 美工兼市场文员：汇总所有信息，并归类管理。避免资料的污损、遗失。并保证能随时将保管 资料提供给所需的人员。同时还需做好保密工作。 4、办法： 1）打听的方式和处理 (一)对于情报的获得的活动方针是由部门经理裁决订立，全体应彻底实施。需在固定的期间，有 组织的计划之、实施之。市场部成员要在每月的月例会中举行一次培训交流。 (二)打听及调查的要领，另行订立细则、并对负责者实施训练。 2）报告方式 (一)日常报告：口答或书面。 (二)紧急报告：口答或电话。 (三)定期报告：依照“客户情报报告书”。 1）销售人员依客户的信用状况，将其分为 ABC 三个等级。依照“客户情报报告书”向市场部经 理做定期报告。 A 等级：以公司的大小，对信用问题能安心者(与本公司现在的交易大小没有关系)。 B 等级：普通的信用状态。大多数的优良客户属于此项。 C 等级：要注意的客户。 1. 尚欠帐款者(达 50 万元以上)A 等级以外的公司。 2. 尚欠帐款者达 20 万元或未满的公司，其大小比例与本公司的交易额比较多的客户。 3. 从业人员 20 人以下的小公司。 4. 有前例的公司 5. 评判不好的公司 6. 新开发客户(不问其规模如何，一年间将其列为 C 等级。) 注： A 等级的“业界的一流公司”及 B“大多数的优良客户”并不由销售人员来做判 断，而由市场部经理来分级，指定以外的顾客都列为 C 等级。 2）市场部经理对上项报告做整理，依下列事项经由总经理向董事长做报告。 A 等级：6 个月一次(每年 9 月、3 月) B 等级：3 个月一次(每年 1 月、4 月、7 月、10 月) C 等级：每月一次 报告书于每月底向市场部经理提示，市场部经理从第 2 天算起 5 日内向总经理提示，总经理阅览 后送报董事长。 (四)出差报告：依照“出差情况日报表”。 3）情报的整理 (一)市场人员在做情报调查的时候，应在调查记录上记录重要事项，并向部门经理报告。 (二)销售人员（或任何公司人员）调查所得资料应将其进行大致整理，制成报告后送给市 场规划处备案。 (三)市场规划须将所有的资料进行大致分析，归类交由美工兼市场文员整理。并负责客户名簿 （以卡片方式，一家公司使用一张）登记整理修改及管理。 4）联络 (一) 市场规划在得到以上的报告时，应将其内容做一番检查，当然亦要评估报告价值。如果认定 其为有价值时，市场部经理和市场部其他协作人员应该及时作出各种行销计划。 (二)销售经理接到目标指示的时候，应订立日程表计划表并告知市场部经理其计划及日程 ， 以此做为活动基准，而其结果亦要经常向部门协作做报告。 5)管理 (一)市场部协作人员亦要对其预定日程和实际业绩，经常根据月别行动计划表和周别行动计划表 做评估并且管理。 (二)对于所提出的情报，经过审查的结果，如果承认其适宜且有效的时候，应支付所需的 合理费用。 (三)一般的情报，以此为基准。当接受项目时，亦应向提供情报者呈上谢礼。 (四) 各部门在必要的时候，可随时向市场规划借阅的常备的交易往来客户资料，在这种情况各负 责以外的人如要阅览时，则必须经过市场部经理的批准才行。 (五)无论买或卖，对于开始有交易往来的公司，各负责者要在“交易开始调查书”里，记入必要 事项，并且取得单位主管的认可并禀报董事张。取得董事长的承认后，依照调查书，在财务科里 将交易往来客户原簿作成，并在交易往来客户一览表里记入。 (六)财务科应一年 2 次定期对交易往来客户作调查，如果有变化的时候，在交易往来客户 原簿及交易往来客户一览表里记入、订正。 (七)财务科对于有关交易往来客户的记入事项的变化，或有其他新的事项时，随时记入之。 (八)交易往来客户如果解散或者是与本公司的交易关系解除的时候，财务科应该尽速将其 从交易往来客户原簿及交易往来客户一览表中除去，并将其交易往来客户原始资料分别保管之。 (九)各项目的负责者对于担当交易的状况要经常注意，如果有变化的时候，要向财务科传达，经 常保持交易往来客户原始资料及交易往来客户一览表的正确性而努力去做。 (十)交易解除后的资料要以“交易中止”或者“交易过去”的资料里分别放入并整理。完 全不可能恢复交易来往的名簿，取得主管经理的承认后将其处理掉。 5、附表格： 客户情报报告书； 出差情况日报表； 月别行动计划表； 周别行动计划表； 交易开始调查书； 客户名簿 四、销售调研制度 1、办法、 系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的销售状况有关的调查研 究结果，是作出正确的经营方针，提高企业经济效益的重要环节。是对广泛的市场信息进行有效 管理，从而提出近乎实际的市场预测的关键依据。 2、职责： 市场调查及研究工作在总经理领导下由市场部负责，项目管理部门、技术管理部门等参与共同完 成此项工作。 调查国内各行业同类产品在国内全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱 和程度和本公司在市场上的竞争能力。此项资料由市场部每年 6 月前提供。 调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及公司产品所占比重。此项资料由项目管理部门 每年 6 月前提供。 了解各地区用户对工程质量反映，技术要求和服务配套意见，借以提供工程质量，开发新品种， 满足用户要求。此项资料由工程部和市场部配合在每年 6 月提出。 了解同行业产品更新其改进方面的进展情况，用以分析产品发展新动向。此项工作由技术管理部 门每年 6 月前提出。 预测服务配套，全国各地区及外贸销售量，平衡分配关系，此项工作由市场部在当年 6 月前予以 整理并作出书面汇报。 市场调查用户预测所提供的各方面资料，市场部由市场规划负责管理，综合、传递并与项目管理 部门密切配合，作好该项工作。 3、方式： 抽样调查：对各类型用户进行抽样书面调查，征询对本公司工程质量及售后服务方面的意见。根 据反馈资料写出分析报告。 组织公司领导、工程设计人员、销售人员进行用户访问，每年进行一次，每次一个月左右，访问 结束，填好用户访问登记表并写出书面调查汇报。 销售人员应利用各种展会、研讨会与用户接触的机会，征询用户意见，收集市场信息，写出书面 汇报。 市场部搜集日常用户来函来电，进行分类整理，需要处理的问题应及时反馈。 不定期召开重点用户座谈会，交流市场信息，反映质量意见及用户需求等情况，巩固供需关系， 发展互利协作，增加本公司产品竞争能力。 建立并逐步完善重点用户档案，掌握重点用户需要的重大变化及各种意见与要求。 4、项目及竞争对手调查实施要点 1）从经营者的动向来把握情报 (一)虽然是没有什么变化的事情，如果仔细做分析的话，将会有一些深入的发现，至于能 否发觉问题就要看销售人员了。 (二)对业主的评价往往是信用调查中最困难的一环。 (三)对业主进行评价时应和本人保持密切的接触，而依此来做判断虽然是原则性的，但如 果不可能做到或者有困难的情况时，应配合联系依几个已知的要素来做推测的方法。 (四)如果将业主评价做区分的话，可将其大致分为： 1.经验。2.能力。3.性格三点。如果能做到不偏向任何一方，而取其平均的话，就可称 其为优秀的业主了。 (五)“经验”并不只意味着经历。虽然说其有十年的事业经历，但是过去在事业上有没有 失败过，或者在经历上有不凡的风格和实绩，这些都是非常重要的评估资料。 (六)“能力”有着许许多多的要素，计数能力、劳务能力、管理能力、金融能力等是主要 的，这些可从工程配合过程中得知。 (七)业主的“性格”，是可以从合作人员的身上反映出来的。合作者的言语、作为、动作 中就可判断其业主是否为一个不平凡的人物。 2）从销售状态中抓住情报 (一)所谓少受状态，并不是指和本公司的交易额的多少，而是指客户将工程款提高而得到 利益，是否顺利的上升的事情。 (二)销售状态是经营实态把握的第一步，这是很容易从外观上抓住的，唯独销售人员的判 断是重要的。 (三)判断销售状态的基准，大致可区分为：1.销售情况；2.与交易往来户的关系；3.决裁 条件、支付情况；4.与交易往来银行的关系和评价；5.业绩现况等。 (四)“销售情况”因范围广大，所以要将其重点抓住。不但不可轻视本身的感觉，同时绝 对禁止只从外观上来做判断。广泛的同同行业和交易往来户，再加上交易往来银行的评价，来做 最终判断。 (五)从“交易往来户关系的好坏”就可以看得出其公司的将来极为重要的工程质量上、信用上是 否有问题，而没有实力者是不行的。 (六)“决裁条件、支付情况”即可知其经营恶化的前兆。应注意其原因和理由及看其经过情况， 是非常重要的。 (七)“与交易往来银行的关系和评价”虽然在调查上是相当困难的，但却可以知道许多事情真相。 (八)“业绩、现况”从头到尾所说的就是这点。销售人员的客户管理的原则就在这里，如果做不 到，那就不算是个合格的销售人员。 3）从会计方向来抓住情报 (一)要从会计上来抓住情报的话，大前提就是要能拿到损益表。 (二)将自己的经营实绩展示给别人看并非是不好的事。销售人员必须能有这种说话的工夫。 (三)在此之前，交易开始时即应确实将损益期中的损益表的交付、明确定立规则。所有的销售人 员，都应由此概念来执行。 (四)如果不能拿到损益表，也可从许多情报中来做推测，情报的组合建立是营业员和管理者本身 的事情。 (五)连续三至四期赔钱的企业是相当危险的。除了一些大企业或者优良企业，否则连续的赔钱， 在金钱上当然没有理由能支持。 (六)如果支付期间是长期性的话，必须要有周密的检查追踪。本着公司的立场，是以缩短其支付 期间为原则。 (七)在平常，就要做到严格地检查计算错误，而且要确实遵守已约束的支付条件。 (八)以损益表为基准，财务比率分析和损益表的分析是销售人员必须的基础知识。 (九)损益表亦不可囫囵吞枣。 4）分析资产状态，获得情报 (一)从借贷报告表中可得知资产有流动资产和固定资产，固定资产更可分为有形固定资产、无形 固定资产、投资等。 (二)如果能拿到财务报表的话，就可以从数字上来作判断。 (三)一般对于流动资产的把握是很困难的。但是以决裁条件例如(现金的入帐、支票付款期很短等) 都可看出是不是好的往来对象。 (四)从外表唯一可以衡量的事物就是设备的库存量。不但要看实际的库存量，亦要检查其入货、 出货的情况。 (五)固定资产在此指的大部分是事业用(并非贩卖用的)的土地和建筑物，在所辖的登记所里取得其 不动产登记簿誊本。 (六)能知道其固定资产的价值额也是很重要的事情。 (七)在借钱的时候，不论是个人或者法人，在常识上一定有其担保的抵押品。如果分析其登记簿 就可发现相当不可思议的事情，像企业的资金操作的状况，都可以分析出来而做判断。 (八)不要觉得一点点的费用和劳力是可惜的，而应要有那种对全部交易往来户做调查的气度才可。 (九)如要知道无形固定资产、投资的事情，几乎是不可能的。 5）调研程序要项 确定问题和调研目标 制订调研计划：确定资料来源、调研方式、调研工具、抽样计划、接触方式等。 收集信息 分析信息 向管理层陈述研究发现 6）具体调查实施办法 项目调查的进行：对于项目调查的实行，各调查人员如果发问不关连的问题的话，回答者将会做 各种不同想法上的判断，问题的规格必须做到统一。 (一)调查监督员和调查人员开协议会议，将调查的目的、调查方法、问题事项、回答书回 收时间等做好协议，并对各调查做同一行动。 (二)调查人员 1.调查员应对问题内容做好理解，决定问题顺序。 2.研究要调查地区特点，调查对象的时间等，以便达到花最少的时间精力，而收获最 大的成效。 3.准备调查用的表格、问卷。 4.实际调查时，要做到不看问题书，也能很顺的将问题问完。 (三)以上各项准备完成后，才能在实际中实行，其方法依下列各要领： 1.接近方法 (1)不能像是在审问犯人似的问问题，也就是说，要保持尊重的态度。 (2)首先考虑初见面的问候，给人好的第一印象，并有自信。 (3)有配合调查的人，也有不配合的人，更有反对排斥的人，对于各色人等要随机应变，将调查工 作做好。 2.问问题的方式（电话或当面） (1)从第一个问题就可知道其对调查的主题有多少的关心度或者多少的知识，所以问 题应该是平易的自然的。 (2)让对方在不知不觉之中，进入调查的主题。 (3)不对问题的内容作说明。 (4)依问题书的问题顺序发问。 (5)问题以外的事项不做交谈。 (6)问题书里的问题，一题不漏的问完，对问题不做自身的考虑，会影响对方的心情。 (四)对方如果说得太离题时，应将其拉回主题上面，并注意说话技巧。 (五)不和对方做争论。 (六)如果是对问题做了不适当的回答时，自己应判断其说话的态度，真实性等，而移向下 一个问题。 (七)“不知道”回答时，在任何调查中都占有 10％左右，这是很普通的事，但却可判断 教育的普及程度，常识的程度等，不可轻率的处理。 (八)如果有模棱两可的回答时，应引导其“在原则上同意吗”等的回答。 (九)如果是使用问卷的情况，在对方书写时不可凝视，使对方能在正常下顺利的写完，并且将时 间定为 10 分钟左右。 7）记录的处理： (一)一般当自己的回答被做记录时，都是比较不经思考的问题回答，也有因为被记录，而 不愿做回答的人，所以向对方说明其回答是绝对保守秘密的，取得其理解。 (二)如果因记录还是拒绝回答的时候，就应该放弃记录，而将其记在脑里，一旦离去后， 速作记录。 (三)如果对做记录不反对的话，可以将问题书拿出，表示调查人员并不会加入自身意见， 而将其回答依样记入。 (四)选择性回答的记录处理。 (五)自由性回答的记录处理。 前面的问题应向对方说明其宗旨，取得理解后，再要求回答。 (六)确实听取所说的话，并迅速确实的记录。 (七)避免漏掉记录。努力的要求回答，对方也很诚意的回答，却因调查人员的不注意，而 漏掉记录，所有努力都是白费了，造成调查的不正确，这是调查员的大失误。 (八)个人的自身事项。男女性别、职业种类、年龄、生活程度、家族关系、教育程度、财 产关系等，要做好记录，并严守秘密。 (九)面试结束后，应表示谢意，使用了对方宝贵的时间，并保证绝对保密，并希望将来能再协助。 (十)依照上列事项，调查大概终了，但调查人员的工作并不是到此为止，在当天不可疏忽做下列 的整理。 1.整理回答卷。在整理答卷的过程中，调查人员不要加入模棱两可的用语，也不要作出 猜测性的结论。需做到完全忠实的记述原话。 2.做回答者的观察记录。 3.整理调查对象表。 4.做当日的报告书，向调查监督者揭示。 8）调查人员资格 (一)遵从调查目标指示，忠实的实行调查事项对于回答偏向一方，在无意识的情况下造成 的错误，不能完全达成调查目的等，为避免上面事项，这是非常必要的。 (二)圆满的人格者。如果有圆满的人格的人做调查员的话，可以给予对方好感，变得亲密， 得到好意的回答。 (三)能忍耐者。调查人员并不是要和对方做争论的，也不是调查对方或询问对方，而是要 听对方说话，对方有时会自傲，会对调查做批判或议论，不要让对方觉得焦躁，而是要有引导对 方进入主题回答问题的忍耐性。 (四)宽容的人格者。调查时，其对象有可能是官方的人，有可能是公司或个人。应对其人 做服装上、言语上、态度上的转变。想得到正确的回答，就必须有宽容的态度。 (五)有正确判断和理解力的人物。调查人员在做调查时，对方所说的事情，要能做正确的 判断，对方如不能用嘴巴说出想表现的事，也要能做明确的判断、理解。或者言语技巧很好的人 ， 也要有把握主旨的能力。 (六)具有丰富的一般常识。调查人员必须要有丰富的常识。有充分理解及沟通的能力。 5、表格： 问题书(需要根据不同对象设计针对的问题书) 回答卷(需要根据不同问题书设计回答卷) 调查汇报表 客户访问登记表 客户访问计划表 客户信用状况核查表； 五、营销评估预测决策 1、目的： 公司领导层根据调研结果仔细评估各信息中的机会值并选定进入的市场，然后进行需求预测，根 据需求预测得到最接近现实的销售预测，从而产生公司的营销决策。 2、职责： 市场规划：核准信息的可信度和有利程度，提交相关建议给部门经理，汇拢所有的调研信息报告 ， 进行整理并简单分析归类，提交至部门经理。 销售经理：提交营销建议和计划。 市场部经理：定出综合营销计划，并作出需求预测和销售预测。 公司决策层：作出公司的营销决策以及估算未来需求。 3、办法： 市场规划：将汇拢的所有调研信息报告进行整理并简单分析归类，提交给市场部经理。核准和判 断信息并提交建议给市场部经理。 销售经理：根据各自掌握的信息资料提交营销建议和计划，经市场规划提交市场部经理。 市场部经理：汇拢销售经理的营销意见和计划定出综合营销计划，并根据市场规划提交的调研信 息作出需求预测和销售预测。 公司决策层：根据市场部经理的需求预测、销售预测以及营销计划作出公司的营销决策以及估算 未来需求（包括公司需求和市场需求）。 4、表格： 5、流程： 附市场部销售信息管理流程
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蒙牛集团-某大型乳品集团终端管理手册
蒙牛集团低温事业部导购管理手册 第一部分：蒙牛集团企业标志释义 本标志使企业名称“蒙牛”的表意造型。以厚实飘逸的一抹横笔，象征内蒙古广袤 肥沃的土地，独特的区域优势表明企业的发展条件尽得天时、地利。弯角坚挺如峰， 表明牛得坚韧、勤劳，象征积极向上、稳健、奋进得企业理念。并喻意企业产品是 清真食品。整个标志的白色、绿色构成，突出追求天然、远离污染的主题。 第二部分：蒙牛乳业集团介绍 世纪的蒙牛，世界的蒙牛 销售额从 0.44 亿飚升到 21 亿，行业排名从 1116 位跃居至全国第四位，在 1999 到 2002 的三年间，蒙牛创造了平均一天超越一个乳品企业的营销奇迹，并 以 1947.31%的成长速度在“中国成长企业百强”中傲视群雄。历经 3 年的铸业 与升华，蒙牛已成为中国乳业中坚力量。当世人还在对这一“神话”充满敬意和揣 摩时，蒙牛已翼展宏图，向着“百年蒙牛”的目标大步迈进。 2002 年，投资 3.3 亿的蒙牛乳业（北京）有限责任公司在北京破土动工。这 也预示在日益蓬勃的中国乳业市场中，蒙牛开始以全面领先的姿态傲视同侪！ 目前的蒙牛生产线总数达到 80 条，日处理鲜奶能力 2000 吨，生产规模跃居 -1- 亚洲第一，世界第二；所有的设备均由瑞典利乐公司进行设计、安装和调试，确保 国际领先水准；生产设备分别从 5 个国家、6 个厂家引进，先进程度达到国际一流； 在生产前处理智能化程度已经达到世界最先进；单班生产产品的品种最多，在中国 稳居第一。 从目前利乐枕牛奶市场占有率来看，蒙牛已位居世界第一，是全球最大的利乐 枕牛奶制造商。 蒙牛公司在 2000 年 6 月通过 ISO9001 质量体系认证和英国本土 NQA 质量 保证的审核。 蒙牛系列产品全部被国家绿色食品发展中心认定为绿色食品，并被 评为“消费者信得过产品”。 发展中的中国，注定成为世界级企业展示和竞技的超级舞台，而新世纪的蒙牛 也必然投身搏击于世界经济大潮。激流与勇进，创新与超越，新世纪的蒙牛正依托 世纪发展的机遇，矢志创造“百年蒙牛”，致力推动中国乳业的整体发展，也期待 着与国人一起分享丰收的成果与欢乐！ 第三部分：蒙牛企业的用人原则 蒙牛的用人原则是“以人为本”。具体阐释为： 公开、公正、公平 有才有德破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无才无德坚 决不用。 有干劲，你就洒下汗水；有知识，你就现出智慧；二者都不具备，请你让 出岗位。 -2- 没有人才德的质量，就没有企业的质量，也就没有企业的质量。 尊重知识，尊重人才。 以事业留人，以感情留人，以待遇留人。 尊重人的品德，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人的 尊严，提高人的素质。 理解人，关心人，爱护人，信任人。 才者，德之资也，德者，才之帅也。 才德全尽谓之圣人，才德全亡谓之愚人。 德胜才者，谓之君子；才胜德者，谓之小人。 第四部分：蒙牛企业低温事业部导购员工作职责 1. 导购员的职责 到岗后，首先检查店内的库存是否达到公司的要求，如没有，应通知 公司业务员及时补货； 其次，检查货架上的产品在数量上和陈列点、面上是否符合公司要求， 如果没有，与店方协调理货，如有困难，应通知公司业务员前来协调； 再次，检查相关广告品的陈列是否到位，数量是否足够，广告品是否 干净整洁，并且适时，如遇到过期的或破损的应及时更换； 开始导购前，检查个人的着装和卫生状况是否符合公司要求，如有， 及时调整。 导购工作开始时，应始终脸带笑容向顾客介绍产品及促销活动； -3- 如广告品、礼品或产品等不够，应提前预估并即时联络公司及时支持； 当天导购工作完成后，按照公司规定，填妥报告表，并于每周上交公 司； 在推广活动进行期间亦要不时检查促销品、广告品、产品等陈列是否 妥当，并及时调整，以符合公司要求； 2. 导购员行为规范 经常保持笑容，仪容整洁及高度警觉； 在任何情况下当班时均不许饮食(尤其含酒精饮料)，吸烟及吃口香糖； 在一般情况下，导购员员该是单独工作的，不可与其他推广员结伴工作。 在空闲时间亦不可聚集一起言谈说笑，以免影响工作质量； 需要去洗手间时，请事先通知，若并非身体不适，只可单独前往(除非店堂 内之洗手间位置特别偏僻，这视乎个别店堂处理)； 尽量与店堂内的服务员保持紧密合作，不要与他们争论；如对方不合作， 可向公司反应，由公司处理。 当值时不许携带和使用传呼机及手机。 所有礼品必须依照公司定好的指示送给顾客，在任何情形下都不应随便或 无理地送出或浪费掉。 3. 导购员的外表、着装、卫生要求 穿著整齐和干净的公司制服，不可随意添加任何饰物，工作时穿肉色丝. -4- 头发要干净，梳理整齐，头发式样不可过分前卫，不可染发。 每次上班前一定要将手洗干净，特别是指甲部位。 化妆不可太浓，尽量化淡妆。 严禁使用浓烈刺激性气味的香水，尽量用淡雅型的香水。 注意口腔清洁，不可有刺激性气味发出。 有近视或远视者，请尽量配带隐形眼睛。 如果制服颜色偏浅，宜穿淡色内衣。 第五部分：导购知识 1. 产品知识－蒙牛低温产品的鲜亮卖点 蒙牛牧歌 酸奶－蒙牛牧歌酸牛奶和蒙牛牛奶一样，用来自草原的牛奶精制而成，天然、 醇和，口感浓郁，营养丰富，而且不添加任何防腐剂，比其它的品牌更值得让 人信赖。喝蒙牛牧歌酸牛奶有与众不同的体验。享受现代都市的同时时，还可 以感受到来在远方大草原的不同的情调和风味。 蒙牛浓鲜酸奶－蒙牛浓鲜酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成， 保持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，长期饮用能够给身体带来健康。 适合全家人经常饮用。蒙牛浓鲜酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是 中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。 -5- 蒙牛果粒酸奶－“鲜活粒” =鲜果粒 ＝天然的、大颗的水果颗粒，饱满的口感 ，带来无穷活力。复合果粒酸奶是 两种超大的鲜水果果粒和纯正酸奶的完美组合，给你双重活力。低脂果粒酸奶 ， 果粒加低脂酸奶，享受美味，保持身材二者兼得。单果粒酸奶，颗颗果粒咬得 到，更吃出更单纯的活力享受。 蒙牛智趣杯－蒙牛智趣杯酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成 ， 保持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，再加上钙、铁锌、DHA 等微量 元素，长期饮用不仅能够给孩子身体带来健康，跟补充孩子的头脑发育。让孩 子变得越来越聪明。是孩子日常喝酸奶的最佳选择。蒙牛酸牛奶是中国人喝的 好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。 蒙牛普通杯酸－蒙牛普通杯酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而 成，保持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，再加有原味、无糖、香草、 巧克力四种口味选择，好吃又有营养。蒙牛酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且 蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。 蒙牛桶酸奶－蒙牛桶酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成，保 持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，长期饮用能够给身体带来健康。适 合全家人经常饮用，大容量的包装，更紧急实惠。是经常喝酸奶的家庭的最佳 选择。 -6- 蒙牛浓鲜酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶， 是值得信赖的品牌。 蒙牛优益优爽系列产品－蒙牛“优异”、“优爽”袋装酸奶，天然、新鲜，含 有多种对人体有益的菌种，口感独特、顺滑适口，营养成分和价格之比较高， 比较经济核算。再加上是采用来自内蒙古草原的纯正蒙牛牛奶制成，品质与蒙 牛牛奶一样，是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是 值得信赖的品牌。营养丰富，价格合适。 蒙牛 HER 闲情－HER 闲情果汁乳酸饮料，含有酸奶、益生菌、纯天然果汁、 蜂蜜，足够的营养保持美丽容颜，四倍的营养滋润，不让自己被生活工作中的 压力搞得憔悴不堪。 蒙牛鲜酸乳－蒙牛“鲜酸乳”系列酸奶饮品，天然、新鲜，含有多种对人体有 益的菌种，口感独特、顺滑适口，满满 200 毫升装，每杯的营养成分和价格 之比较高，是家庭日常营养补充的重要来源。蒙牛的“鲜酸乳”是采用来自内 蒙古草原的纯正蒙牛牛奶制成，品质与蒙牛牛奶一样，是中国人喝的好酸奶饮 品，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。 蒙牛原酸乳－蒙牛原酸乳采用来自内蒙古草原的新鲜牛奶制成。奶味浓烈，跟 蒙牛牛奶一样是纯天然的产品，健康时尚。餐前饮用一杯，胃口大开，是佐餐 的最佳选择。 蒙牛浓鲜酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶， -7- 是值得信赖的品牌。 蒙牛半日清闲－蒙牛“半日清闲”采用来自内蒙古草原的新鲜牛奶制成。奶味 和果味都非常浓烈，在聚会的空气中，散发一种独特的气味。并且含有四种营 养成份，口感酸酸的、甜甜的，感觉与众不同，不但好喝，而且使人喝了再想 喝。 来自蒙牛的“半日清闲”，感觉清清的，悠悠的，淡淡的休闲感受使人无法忘 记。 蒙牛果汁鲜牛乳－蒙牛果汁鲜牛乳，用蒙牛来自草原的新鲜纯天然的牛奶，配 上有美容养颜的木瓜汁或红枣汁，口感独特，美味并养颜，可以在家里享受到 纯天然的同时，也可以让自己适时地犒劳一下自己，使自己有品味，有内涵， 有美丽。 蒙牛纯鲜奶－来自蒙牛的纯鲜牛奶，从奶源到手杯里，每一滴蒙牛心鲜 100 纯鲜牛奶都是经过精心生产控制，保证绝对的天然营养心鲜，使你得到更安心 、 更放心的牛奶享受。 2. 冷链知识 顾客的概念是“越早越新鲜”。低温产品是有冷冻链的产品。公司的产品从生 产到销售到顾客手中最短只有 14 天的周期，因此切实做好冷链的管理至关重要。 冷链运输：在运输过程中必须保证 2－6 摄氏度的温度控制，在接收货物的时 -8- 候必须要检验温度的控制程度，如果没有达到要求，则可拒绝接收货物，同时 汇报公司。 冷链销售：必须在有恒久保持 2－6 摄氏度的冰箱（单门冰柜、双门或三门冰 箱，敞开式冰箱），产品销售必须在冰箱内陈列，不可在普通货架上，或堆头 销售。 冷链教育：在导购的同时，必须教育或提醒消费者适当的保存温度，如：“始 终存放于 2－6 摄氏度的冰箱内”，“开启后即饮”等。冷链教育可以在广告 品和冰箱陈列里，贴上提醒的告示等方法实施，。 3. 促销技巧知识 店头销售的六大要素 店头销售如没有具体的人员能够给顾客解说，需要产品与广告品的完美结 合，才能吸引顾客购买，以下六点是所有在店内的产生销售的源泉。 吸引顾客的有创意点和尺寸 利用产品在冰箱和货架以及堆头的陈列来吸引消费者。但是，大小尺 寸是吸引消费者的重点，因此，尽量考虑使用具有创意性的陈列方式， 这样保证消费者被吸引，才能够产生吸引力 高人流量的地点 通常，在一个卖场内，某些地点是人流量最高的地方，如果占据了该 处，对产品来说是增加了与消费者的接触面，最多的人接触，最大机 会可以卖出产品。 -9- 购买信息明显 消费者进卖场对所有的商品都感兴趣，在卖场中，如果我们的产品因 为陈列位置的问题而不能被消费者看到，至少要让消费者知道，在这 个卖场里有我们的产品售卖。通常有门口的告示板，和店内的广告品 可以告知消费者。 价格标签清楚 消费者的关注点还在产品的价格上。如果能够让消费者及时看到我们 的产品售价，特别是低价优惠促销等信息，对产品的销售绝对有帮助。 整洁的和即时的广告品 广告品的整洁显示了这个品牌的作风，广告品的及时显示了这个品牌 的效率。 具有促使购买点 产品成列一定不能摆放得过于完美，否则消费者会认为太完美了而不 忍破坏它，同时摆放得过于紧凑也不利于消费者拿去，因此一定要预 留促使购买点，这样消费者会认为产品是有人买过的，是热销产品。 与消费者语言沟通 原则 1：对顾客，永远面带真诚的笑容，说话语调柔和； 原则 2：切勿强行推销； 1. 问候： 你们好！ 2. 介绍产品（例如）： 蒙牛新产品，新营养，新味道； - 10 - 3. 酸奶＋益生菌＋纯天然果汁＋蜂蜜，带来创新独特的丰富营养和美 妙口感 礼品装，内含时尚小挂件（等等） 超值购买，价格便宜 谢谢购买： 谢谢购买，喝了好再来 特别情况处理： a. 客人无理取闹 b. 客人向促销员索要礼品 碰上这此情况，首先保持镇定，有礼貌地拒绝，不然向在场的公司代 表或店堂经理汇报，由他们出面处理。切记促销员员千万不要直接和 客人发生纠纷，一切争议或难堪事情由三者出面处理会好些！ 第五部分：规范表格填写 - 11 - 表格一 第一部分：基本信息 城 市 导 购 员 业 务 员 导购 日期 时 间 段 导购 店名 地 电 话 传 真 / 主管手机 店堂 级别 店方主管 地区经理 址 第二部分：货物信息检查 产品名称 规格 货架产品 库存数量 前次进货 前次进货 最近产品 最近产品 最远产品 最远产品 存亮 销量 日期 数量 生日期 数量 生产日期 数量 - 12 - 表格二 第三部分：基本促销检查 检查项目 是 否 具体描述 备注 产品检查 1 店堂内促活的告示是否清晰明确 2 促销产品的广告品陈列是否到位 3 促销产品的广告品是否适时广告品 4 促销产品的广告品是否干净整洁 5 促销产品的售价是否清晰明确 6 促销产品的陈列是否按照公司标准执行 7 促销产品是否干净整洁，无破损，无灰尘 8 促销产品的陈列是否有启动购买点 9 促销礼品是否准备齐全 10 促销广告品是否有后备 个人检查 1 是否穿着促销员工制服 2 促销员工制服是否整洁、干净 3 个人生状况是否符合公司定要求 4 是否随身携带记录笔和纸巾，以备急需 第四部分：竞品促销检查 产品名称 规格 促销方法 价格 有无促销员 上次销量 - 13 - 备注 表格三 第五部分：促销记录 产品 格 售价 9－13 销量 13－18 销量 18－22 销量 小计 当日使用 数量 剩余 当日 本周累计 总销量 总销量 第六部分：促销物料使用记录 促销物料名称 店内原存 加入 - 14 - 备注 促销形式 表格四 第七部分：促销记录 顾 客 意 见 1 2 3 4 5 6 7 8 店 方 意 见 1 2 3 4 5 6 7 8 导购员签字确认 店方主管签字确认 - 15 - 城市业务员签字确认
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知名服装连锁品牌森马店铺运营管理手册
SEMIR 森马店铺运营管理手册 目录 序号 内容 1 公司简介 2 商品知识 3 店铺规章制度 4 过失条例 5 员工聘用制度 6 员工薪金及奖金制度 7 服饰遗失及污损赔偿制度 8 店铺福利制度 9 新店开业 10 店铺各岗位工作职责 11 领班管理 1.公司简介 1.1 企业简介 森马，具有民族特色的品牌，一开始就以高标准、高起点创立休闲服饰文化， 领导时尚，演绎流行。 森马创立于 1996 年，扬蹄于被誉为中国服装之乡的温州，实施名牌兴业，在 发展过程中，始终坚持“改革、创新、务实”的六字方针，以“创大众服饰， 名牌，建森马恒久事业”为企业宗旨，走具有民族特色的名牌形象建设之路。 通过近几年来的强势发展，森马已发展成为拥有营销总部、科研设计、网络管 理、物流配送四大中心及五个全资企业、十个分公司，是温州发展较快，经济 实力较强的跨地区、跨行业的经济实体之一。森马品牌服饰相继荣获温州市名 牌产品、温州市优秀女装品牌、浙江省消费者协会推荐产品、省服装质量检测 信得过产品、中国消费者信得过产品、国家休闲服类质量一等品、中国最具时 尚男装品牌、中国最受消费者喜爱品牌、中国男装优秀设计奖等荣誉称号；公 司也被先后评为市重点骨干企业、省服务质量信得过单位、浙江省第五界消费 者信得过单位、全国乡镇企业创名牌重点企业、全国服装行业“双百强”企业、 首批浙江省诚信示范企业、温州市企业文化建设先进单位等。1999 年 6 月，森 马企业一次性通过 ISO9000 国际质量体系认证，顺利地与国际惯例接轨，为抢 占国际市场奠定了基础。 森马企业有限公司本着先树品牌、抢占市场、再创名牌、图效益的发展思路， 采用“虚拟经营，特许连锁专卖”的经营模式，积极推行连锁代理政策，内抓 管理、外拓市场，稳中取胜，逐步扩张。连锁网点南起北海，北至黑河、东到 上海、西达喀什，遍布全国二十九个省市自治区，达 500 多家专卖店，呈现出 良好的发展势头。公司近几年之所以能以较短时间、较快的速度、极好效益发 展成以休闲服饰为主导产业，集皮革、皮件、计算机网络、文化信息为一体的 民营企业集团，主要是森马人的敢为人先，永争第一的创业精神，倡导“三个 有利于”，即有利于市场份额的提高，有利于企业形象的提高，有利于双方利 益的提高，营造企业文化，以“形象第一、服务第一、代理第一”的经营思路， 以品牌、规模、市场三管齐下的品牌推广战略参与市场竞争，创造森马辉煌。 2003 年是森马的管理年和调整年，7 月底“谁与争锋”为主题的森马品牌提升 新闻发布会在上海国际会展中心隆重举行，邀请香港歌坛天王巨星谢霆锋出任 森马品牌形象代言人，谢霆锋前卫、时尚、我行我素的个性与森马服饰清新自 然、自由奔放的产品风格不谋而合，使森马品牌更加深入人心。与此同时，经 国家工商行政管理局批准，温州市森马企业有限公司正式晋升为中国无区域大 型集团企业---中国•森马集团有限公司。 同时与国内顶尖的用友软件公司签订合作协议，共同打造 ERP 管理系统；与国 际著名服装设计（法国）公司进行跨国“联姻”，引进国际一流的设计理念， 凸现产品的差异化、时尚化，着力打造产品核心竞争优势；聘请资深的奥美管 理公司对森马品牌进行管理咨询、策划推广；将产品研发中心迁址时尚的国际 大都会上海；森马工业园的顺利竣工投入使用……这些强有力的举措无不向世 人证实着森马打造强势服饰品牌的决心和信心！更谱写着森马无尽的发展前景 和森马人共同努力的艰辛！ 1.2 产品介绍 “SEMIR 森马”休闲服饰吸收当代服饰制作精华，聘请优秀服装设计师悉心设 计，注重提升服饰品质，突出休闲文化内涵。在面料、款式、色彩上引导时尚， 展现活力，形成 SEMIR 森马的风格特色。目前，森马休闲服饰已涵盖 T 恤、毛 衫、茄克、衬衣、风衣、马夹、牛仔、水洗裤、风雪衣、裙装、休闲短裤、内 衣、便服、休闲包、皮带、运动服、休闲帽、围巾等十八大系列，消费对象以 16 岁至 28 岁的时尚青年及工薪阶层为主。产品刻意追求个性化和独特的文化 品味。打破以往的传统，款式新颖、独特，略显前卫，引领时尚，深受消费者 的青睐。 1.3 经营理念 ⊕企业宗旨：创大众服饰品牌，建森马恒久事业。 ⊕企业定位：“领导时尚，演绎流行”的民族休闲连锁企业。 ⊕企业使命：创造社会财富，培育未来的成功者。 ⊕企业目标：把森马品牌传播到祖国的每个角落，每户人家，每个消费者心中 ， 创建民族休闲服饰品牌。 ⊕企业方针：价值最大化方针——为员工创造最大的人生价值； 为顾客创造最大的消费价值； 为企业创造最大的生存价值。 ⊕事业领域：以系列休闲服饰为主导产业，以特许专卖连锁代理为主要经营手 段。 ⊕森马企业家：善管理，能经营，会学习，思想过硬，作风过硬的现代新型企 业家。 ⊕森马哲学：团队力量不败，卓越服务永恒。 ⊕经营思想：形象第一、服务第一、代理第一。有利于企业形象的提高，有利 于市场份额的提高，有利于企业与 代理商双方利益的提高。 ⊕产品定位：最广泛的消费大众——工薪阶层。 ⊕企业文化：企业、文化同发展，精神、物质同丰收。 ⊕企业精神：爱生活、爱企业、争奉献的快乐森马人。 ⊕企业风尚：热情、高效、稳健、创新。 新世纪的人们追求一种新的生活方式和新的穿着需求，崇尚清新自然、休闲随 意的服饰文化。森马推出“清新、自然”为主题的系列服饰成了休闲文化中靓 丽的风景。 森马企业以休闲服饰为主导产业，通过设计生产森马休闲服饰满足人们生活需 要。关注社会动态，尊重现代人生活方式，森马的产品折射出浓浓的现代休闲 文化气息，具有时尚品味。这种尊重人的情感设计理念，我们称之为“人本主 义”。 森马有着浓郁的企业文化氛围。在热情、高效、稳健、创新的企业风尚影响下， 造就一个爱生活、爱企业、争奉献的快乐森马人团队。企业组建员工俱乐部， 经常举办各种文娱活动，陶冶了员工的情操，培养出积极健康的精神风貌，给 企业的发展增添了无限活力。 2.商品知识 2.1 款号知识 产品编码的长度为 22 位数组成。第一、二位数表示商品类别；第三位数表示服 饰季度；第四、五位数表示商品开发年份；第六位表示男、女商品类别；第七、 八位表示商品顺序号；第九、十、十一位表示商品颜色；第十二、十三位表示 商品维度；第十四、十五位表示商品质量等级；第十六、十七位表示商品单位 （如件、套等）；第十八位至第二十二位表示商品产品规格，图示如下： 2.1.1 类别 T 恤：00 外套（风衣）：06 皮带：12 手套：18 牛仔裤：01 马夹（背心）：07 内裤：13 围巾：19 运动服：02 衬衫：08 袜子：14 领带：20 短裤：03 便服：09 休闲包：15 休闲鞋：21 水洗裤：04 休闲西服：10 帽子或三件套：16 休闲眼镜：22 茄克衫：05 羊毛衫：11 裙：17 休闲雨伞：23 2.1.2 季度 “1”表示春季；“2”表示夏季；“3”表示秋季；“4”表示冬季； 2.1.3 年份 “01”表示年；“02”表示年；“03”表示年；“…”以此类推； 2.1.4 男、女类别 用“”表示女装；用“”表示男装；用“”表示中性装； 2.1.5 顺序号 用“01、02、03……”表示； 2.1.6 颜色 分别用“1、2、3、4、5、6、7、8、9、0”表示“白色、灰色、黄色、绿色、 咖啡色（棕色）、红色、卡其色（杏色）、蓝色、黑色（克色）、杂色”等十 大色系。 图示（1）色系为“1、2、3、4、5、6、7、8、9”时 色系 颜色深浅 例如：109 表示米白，819 表示中蓝……； 图示（2）色系为“0”时 色系 主体色 例如：023 表示以灰色为主的，间有黄色的杂色； 069 表示以红色为主的，间有黑色的杂色； 颜色与代码对照表如下： 白色 1 深橙 300 中绿 439 浅紫 619 蓝色 8 漂白 100 中橙 309 浅绿 459 大红 629 宝蓝 800 米白 109 浅橙 319 咖啡色（棕色）5 枣红 639 中蓝 819 灰色 2 土黄 329 深咖 500 砖红 649 浅蓝 839 深灰 200 中黄 339 中咖 519 粉红 659 黑色 9 中灰 219 浅黄 349 浅咖 539 卡其色（杏色）7 黑色 900 浅灰 239 绿色 4 红色 6 深卡 700 杂色 0 花灰 259 黑绿 400 深紫 600 中卡 719 黄色 3 翠绿 419 中紫 609 浅卡 739 2.1.7 维度：用“00”表示 2.1.8 质量：用“01”表示 2.1.9 单位：用“01”表示 2.1.10 规格：上装用“…XS、S、M、L、XL、XXL…表示”大小 下装用“…24、25、26、27、28、29、…表示”大小，一般没有 33、35 这两 个码。 2.2 产品知识 2.2.1 目的：对所购货品有信心；更佳搭配穿着服饰；帮助顾客正确穿着、洗涤， 提升顾客满意度； 2.2.2 物料特性：我们所经营的是休闲服销售，首先来了解我们产品的物料特性， 从而进展到产品的生产过程以至顾客使用时的处理等，先从物料开始：纤维— 纱—布，从这块梭织布我们发觉它是由两组纱所组成，一组直向，我们叫经纱 ， 一组横向，我们叫纬纱，像地球仪的经纬线。换句话说，梭织布是由经纱及纬 纱交织而成。 纤维定义——任何细且长的物质都可以称之为纤维，但并非所有纤维都适合作 为成衣原料，要取决于它的物理性能、化学性质、供应量等多方面因素。 2.2.3 纤维分类：天然纤维：植物：棉、麻；动物：毛、蚕丝；矿物：石棉； 化学纤维：合成纤维：聚酯纤维——俗称“涤纶”或“的确良” 聚酰胺纤维——俗称“锦纶”或“尼龙” 聚氰乙烯——俗称“腈纶”或“人造毛” 聚氨基甲酸酯纤维——俗称“氨纶”或“莱卡” 再生纤维：粘胶纤维——俗称“人造棉” 醋酯纤维——俗称“人造丝”（多用于绣花线） 铜氨纤维 2.2.4 森马常用面料 种类 优点 缺点 护理方法 口语介绍 棉 ECOTTON 洁白的天然色泽/质软/坚韧/吸湿强/耐高温及不起静电 易褪色易起 皱易缩水 不可漂白/30℃以下冷水洗/轻轻搅干/中温熨。需将洗衣粉先均匀溶 于水中后，再浸入衣服，不要浸泡过长。忌曝晒，在曝晒下衣服会发黄，棉麻 服装易吸湿，收藏时要避免潮湿/闷热/不通风以及橱窗箱柜不洁易引起霉变。 吸汗/透气/柔软/穿起来也比较舒服 麻 LINEN 纤维长/坚韧粗糙/有光泽/不易传热/重量较轻/垂性好 易起皱易缩水 涤纶 手感挺括/坚牢耐用/保型性好/易洗快干/抗皱免烫 吸湿性差/舒适性差 氨纶 优点：它的弹性极好/断裂伸长率达 600%以上，远远超过其他各种纺织纤 维，同时还较好的耐酸性耐碱性耐光性耐磨性耐热性及染色性能。 尼龙 NYLON 有光泽/拉力强/防水性好/缩水率极低 不耐高温/透气性差/易起静电 不 宜曝晒，放置通风处晾干 羊毛 WOOL 手感温暖/弹性强/无静电/吸湿力强 易缩水 易虫蛀 不宜机洗/洗衣后轻轻挤去水分（不可过分用力扭干）然后晾干，条件 许可平放干衣 穿起来很保暖/不易起毛球 亚克力 ACRYLIC （锦纶） 手感柔软/丰满/保暖性能较好/色泽鲜艳/保形性好/固色好/不易虫蛀 吸湿性能差/易静电/易吸附灰尘/穿着时间过长后手感发硬/弹性变差/易起球 不 要过度摩擦，翻过来轻揉洗，不与脱毛衣服混洗（机洗/手洗） 混纺毛 羊毛/人造毛/通常为 70%或 50%的人造纤维加上 30%或 50%的羊毛， 比较有弹性/手感平滑/柔顺/不扎身 吸湿力差、易起球、易静电 翻过来洗 2.2.5 布的分类 针织布——最少一条纱线织成或上下针；弹力强、布身多孔、透气力极高。 梭织布——经纱、纬纱成直角或多叉织成；密度高、没有可见针孔、无弹力。 不织布——粘合而成。 2.2.6 布的种类 特性 优点及用途 单面布（PLAIN WEAVE）--最简单的针织布，不同粗细及成份的纱线都可利用 此织法，亦可织成色条（棉纱先染色）面显直纹，底显水波纹 次织法适宜与较 轻身的物料，较紧密的组织可见于防绒布等类的绸布种。特别适用于需要薄身 的衣服如：男女恤/印花品种/经防水处理的用于机恤/较厚的用于西装/裤褛。 布身薄，易透气。 斜纹布（TWILL）--经纱面向布面机会多于纬纱（通常 3/1）而形成的斜纹结构， 不同粗细及成份的纱线都可以织成不同厚薄及外观的斜纹布 布身结实，有特色 斜纹，因组织可较平织密，所以力度较高，较耐磨，又因有坑纹亦较耐脏。较 薄的品种，多用于外衣类如：机恤/西装褛/工作服等较厚品种主要用于裤类 牛仔布（DENIM）--牛仔布实为斜纹布的一种，但经纱染色，通常采用的染料 是靛蓝。因采用为粗支纱，所以是较厚的布种；又因其上厚浆，未洗水时布身 非常挺硬。一般用“安士”表示其厚薄，数字越大越厚，数字越小越薄 高安数 牛仔布为最厚布种之一，耐磨程度亦为一般布种之冠，所采用的靛蓝染料要经 洗水及摩擦后（一般洗水时加上石磨）才显出其特殊之天然靛蓝色泽，靛蓝的 褪色效果；加上牛仔布之单染经纱，令牛仔衣物显现特有的深浅花纹，顾名思 义，牛仔布主要用于牛仔恤、牛仔裤。 灯心绒（CORDUROY）--布底为平织，布面有厚厚直向，像灯芯的绒条，为全 棉织物，布的厚薄及绒条的粗细通常用坑数表示，比较常用的两种：8 坑—每 寸有 8 条绒条，为较厚品种；21 坑—每寸有 21 条绒条为灯芯绒中最薄的品种。 有特点纹理，柔软，布面手感较佳；有保暖及耐脏特点，粗坑品种布身厚，适 宜用于外套、裤类等；细坑品种极之细致、平滑，适用于恤衫类、童装等。 珠地布—布面似珠，较双面布疏孔，手感较粗。 爽身，散热快，耐洗挺身，不 易变形。 双面布—布底布面织纹一样，手感柔软。 柔软、滑身、富弹性。 卫衣布—扭棉纱线织纹，布底平滑，底部如毛巾布。 较为柔软，吸汗、厚身、 保暖。 罗纹布—布面有明显的罗纹状。 较厚、弹性好。 布绒—100%的人造纤维，双面抓毛，较纯棉柔软，吸汗后会贴身。 手感佳、 柔软、保暖。 2.2.7 常用标识 可以机洗 不可扭干 适宜手洗 放平干衣 只可干洗 挂干 不可漂白或使用含漂白成分之洗衣用品 滴干 不可以用洗衣机烘干 低温干衣 ● 低温熨 100℃ ●● 中温熨 150℃ ●●● 高温熨 200℃ 中至高温干衣 洗水麦（洗涤商标）烟冶（商标模样）麦头（码号 S、M、L…）人字带（注： 领口边）开脚叉：平脚、高低脚 漂染：所有纱线织成布之前，必须先行漂白；染色可分为纱染及布染； 纱染：从纱线时便染色，以后再织布；多用于棉纱及毛线，如简单的条纹及格 子，不易褪色，价格较高； 可从布的背面辨别，色泽与正面完全一样。 布染：织成布以后再染色；所有的质料都可以，适用于复杂的印花；布染者背 面颜色较淡。 常见领型：小圆领、圆领、假圆领、翻领、反 V 领、樽领、一字领； 常见花色：净色、间条、格仔、印章、刺绣、提花、印花； 印花：水印——印花表面比较粗糙，比较容易褪色，单价较低； 胶印——印花表面呈胶状，不会褪色，成本较高； 适用于把浅色印花于深色衣服上； 不可烘干，否则印花会粘在一起，也不可干洗； 2.2.8 服装的搭配 皮肤偏黑的人不宜穿色彩明度过高或过低的服装，高明度的白色与较黑的皮肤 形成较强的对比会使皮肤显得更黑，而低明度的黑色冷而沉闷，与黑皮肤相衬 整体效果会更加冷峻。所以，肤色黑的人适合穿着色彩明度适中的服装。肤色 灰暗的人，不适合穿高纯度色彩的服装。 黑色的服装给人以优越感和神秘感，显得高雅，极富表情，甚至能提高服装的 品味。肤色白晰的人，黑色能把肤色烘托得更皎白，可以使穿着者的体积显得 小，所以也比较适合体胖的人。黑色可与任意颜色搭配。 白色是大众色。白色表示着明亮的、生气蓬勃的、凉爽的、高尚的、纯洁的。 灰色是黑色的淡化，是白色的深化，所以它具有黑色和白色二者的优点，更具 高雅、稳重的风韵。 黄色是所有色彩里光辉最强、最显眼的色彩，具有轻快活泼、希望、光明、明 朗、醒目、健康的含义。但如果让气色不健康的或面色苍白的人穿着黄色系服 装，就会加强人的病态的效果。 绿色它象征着永远、和平、理解、年轻、新鲜、安全。它能使人精神放松，所 以被广泛应用于服装色彩上。对肤色白的人非常适合。绿色服装适合与白、灰 褐、灰棕相配置。 红色表示生命、热情、精力充沛、忠心与青春、希望、幸福，是一种积极色， 与东方人的肤色非常相称。粉红色最能显示可爱、年轻、快乐，年轻人或肤色 白皙者穿着粉红色显得更娇美。鲜红色的人显得朝气而快活，很适合于年轻女 性，而且身材矮小的比个子高大的更合适。身材或年长一点的，宜选择较深暗 的红色。 蓝色表示深沉、稳重、是智慧、能力的象征。它能把肤色烘托得光润，并且使 穿着者的体形显得更加匀称。天蓝色有希望之意味，碧蓝色服装有青春之意韵， 适合于年轻人穿着。群青色可产生典雅、豪华的独特效果，藏蓝色则显得老练、 沉着。 紫色表示神秘、孤独、高贵、华丽、优美、惋惜的意思。紫色与淡粉色、白色 及不同明度的紫色相搭配都很协调，紫色与白色搭配的服装，肤色白皙的孩子 穿着显得天真可爱，肤色黑的孩子穿着仍可表现出天真烂漫的天性。 a.配色的基本色调，有以下 5 种： 活泼色调。它色彩鲜艳，给人以华丽、时髦的感觉，并带有神秘的异国情调， 其分别为：红色、桔黄色、黄色、绿色、深兰色、玫瑰红色。 基本色调。它是服饰最基本的色调，根据款式不同，既可构成现代流行色，又 可展示传统风格。其分别为：黑色、白色、灰色。 柔和色调。其会使服饰具有明亮而轻快的色彩表情，显得娇柔而清爽，因而是 春夏季服饰不可缺少的色调，其主要为粉红色、淡粉色、乳黄色、粉蓝色、天 蓝色。 深暗色调。其色彩表情深郁、沉着，但浓厚的暗色中运用配色得当则会透出华 贵、雅致，体现出高品位优雅气质。主要是：酒红色、棕色、深黄色、黑绿色、 藏青色。 自然色调。经以茶色为中心，在服饰中显示出安详、恬静的表情，可用于基本 组合以及各种出人意料的配色，其主要是：米色、灰棕色、棕黄色、土黄色、 橄榄绿色。 b.红色的配色倾向 红色活泼而醒目。与黑色配在任何场合都非常适宜；与白色配，轻快而流畅。 与深暗色相配显得优美而雅致。柔和色调与红色基本不相配，而与茶色、米色、 橄榄色等自然色相配，会削弱红色的强烈刺激而产生一种轻快、爽朗的气氛。 c.桔黄色的配色倾向 桔黄色虽不是在任何时候，任何场合都可以穿的服饰色彩，但作为服饰的流行 色却每隔几年就盛行一时，它具有大胆的感染力，如与白相配，会使运动休闲 服成为人们关注的焦点；与黑色相配，会产生强烈的对比，产生大胆摩登的效 果；与深暗色调、自然色调相配，则显得自然融合。 d.深蓝色的配色倾向 深蓝色是极普及的颜色，它与白色最宜相配，与活泼色中黄、红色相配使其轻 松流畅。与柔和色调中的粉红色相配易于融合，与其它的柔和色配，因客观上 存在亮度差，效果也不错。 e.紫色的配色倾向 紫色豪华而气派，与白色或米色配合，显得高尚而雅致。红色系中，与桔黄色、 粉红色相配极为漂亮、时髦；与绿色、兰色、土黄相配，对比活泼，与棕黄等 自然色系相配也很协调。 f.黑、白、灰色的配色倾向 此三色最通俗流行。白色或黑色，无论与什么颜色都能相配，最好与极淡柔和 色和极浓的深暗色搭配。灰色与柔和色的搭配效果极佳；与蓝色配，亲切爽朗； 与黄、绿等活泼色调配，明亮、高尚而富有个性；与藏青色相配则最为悦目。 g.粉红色的配色倾向 粉红色分樱桃粉色、橙色和桃色。常与黑、白、灰相配，与黑色配，显得成熟； 与白色配，新鲜清洁；与灰色配，高雅、柔和；与蓝色、藏青色也宜相配。 h.墨绿色的配色倾向 与灰、白、黑相配，能表现出高雅的气质，与红、粉红、橙黄等活泼色调相配， 给人以活泼而明亮的温暖感；与自然色相配，在深沉安定中不失时髦漂亮的风 姿，其中尤与米色，中性茶色、红茶色非常相配。 i.藏青色的配色倾向 藏青色是色调与亮度相悖的颜色，所以在配合上要十分注意。一般来说，藏青 色配白效果最好，具有干脆明确的美丽与清洁感。与灰色配，也很高雅；一般 不与黑色相配；与红、玫瑰红、桔黄色相配，可表现甜蜜快乐的明快气氛；在 自然色中，它与米色相配最为高雅。 ▼胖矮的人一般不适宜穿横间条的衣服，裤子要穿直筒裤。 ▼高瘦的人不适宜穿直间条的衣服，裤应穿宽松一点的。 ▼脖子长的人一般应穿有领子或高领的衣服，脖子短的人应尽量穿圆领的衣服。 3、店铺规章制度 3.1 上下班原则：店员上下班必须准时上下班时间由领班或店长每天据实记录 在考勤薄上，考勤薄不得擅自涂改。 店员上下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一般不允许再 返回货场，如有特殊 原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台。 3.2 加班规定：所有店员在店铺需要加班的情况下，不得以各种理由拒绝加班， 必须服从店铺的安排。 3.3 储物柜：店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好，离职时必须 将储物柜钥匙归还公司。 3.4 员工证件：员工上班必须左胸佩戴工号牌，工号牌不得转借他人，如工号 遗失罚款 10 元，并马上报领班申领。 3.5SEMIR 店员形象：整体形象：青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼。 头发：整洁，不可有头皮屑。上班时间女同事应将长发束起，男同事头发不可 盖过耳际。 化妆：店铺女员工必须浅淡化妆，口红颜色清淡，吃饭过后应及时补妆。 指甲：简洁的修剪、短、不可涂有色指甲油。 制服：清洁整齐、适当熨烫。 工鞋：必须着平底休闲鞋，夏天不可穿凉鞋。 饰品：员工佩戴饰品应以简洁为主，不得佩戴夸张饰品。 3.6 公司财物：店员必须爱护公司货品，购物袋，文具等财物，不得挪为私用， 如有蓄意浪费破坏，盗用公司财物或 渎职造成公司或员工损失者，公司将追究经济责任并严重处罚，构成犯罪者将 移交司法部门。 3.7 保密制度：员工不得泄露公司的业务策略，营业状况，销售数据，薪酬制 度及各种报表或其它机密资料。 因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。 3.8 不良行为：店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并绝对 禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员 不能在店铺内打闹，不能在店堂内化妆、吃东西，不能对顾客和同事无礼，不 能吵架或打架，不得越权 或违规操作。 3.9 私人探访/私人电话：工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准 后在指定的时间和地点内接待来访者。 工作时间内不可接、打私人电话。 3.10 遗失物品：在公司范围内所拾得的财物应立即上交领班处理，并登记在失 物招领本上，员工在公司范围内遗失物 品应立即通知领班。贵重物品通知店长、经理。 3.11 个人通讯器材：未经店长批准，所有在店铺当班的员工不得携带传呼机或 移动电话等个人通讯器材进入货场。 3.12 兼职：在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。 3.13 顾客投诉：员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客 的需求和问题应设法协助解决。 如投诉事项超出本身的工作及权利范围立即通知上级处理，不得以任何借口置 顾客不理。 3.14 失货处理：每位店员应立竭防止货品流失，凡属店铺日常营运中出现的失 货，正价货品原则上按零售价的 6.5 折 予以赔偿，特价货品按 8 折（不低于成本的情况下）赔偿，其货区责任人承担 50%余下 50%由其他 导购人员共同承担。员工的失货率将与评奖、评优、晋升、降级乃至辞退直接 挂钩。（另：在大型节 假日，大型促销活动日销售高峰中的失货赔偿，公司将酌情予以处理。） 3.15 批发处理： 4、过失条例 4.1 员工上班时间配戴手机（如店长因工作需要可配戴）。 4.2 未按工作规定穿工服、工鞋、工牌及未整理好营业用具。 4.3 女店员上班应有浅淡的化妆，不得用异味化妆品。 4.4 头发染成夸张颜色。 4.5 男店员头发前过眉，后盖领，侧遮脸，女店员长发披肩，侧遮脸，配戴夸 张饰品，配戴手链，手镯，项链以及戴 戒指超过两枚或多个耳环。 4.6 留长指甲，使用有色指甲油。 4.7 接电话时态度生硬、粗俗不礼貌。 4.8 上班时间扎堆聊天，高声喧哗。 4.9 上班时间干私活、吃零食。 4.10 站姿不标准，精神面貌不佳，有气无力与旁人闲聊。 4.11 工作时间看书报、杂志，吹口哨或唱歌、哼小调。 4.12 在营业场所站姿不标准、言语不规范。 4.13 工作时间无故窜岗、窜店，私自会客。 4.14 货架明显处放有茶杯或私人物品。 4.15 提前超时用膳，迟到及早退者。 4.16 仓库员及导购员未经店长允许私自退货。 4.17 工作差错造成不良影响或一定的经济损失。 4.18 未经批准擅自减班（调班必须提前一天向店长申请）。 4.19 接班人员未到岗随意离岗。 4.20 使用禁语、忌语（如我不知道、你找别人等）。 4.21 任何讽刺挖苦顾客的语言或对顾客无礼貌不理睬的行为。 4.22 拒绝执行上级在权限范围内的工作指会。 4.23 违反财务制度，擅自开具发票据。 4.24 营业结束时，如仍有顾客选购货品，不予接待的。 4.25 发现遗失或缺少的财物不报的。 4.26 工作时间睡觉。 4.27 旷工一天以上。 4.28 在工作时间吵架。 4.29 遇顾客投诉，不及时处理或不逐级上报，造成事态扩大，影响恶劣。 4.30 私自在外兼职。 4.31 搬弄是非，诽谤他人。 4.32 私自外传公司商业数据，文件及资料。 4.33 未经批准或办理手续，私自外借或挪用公司财物（如产品袋、活动期间赠 送的小礼品等）。 4.34 偷盗公司、顾客、同事的财物。 4.35 私藏或挪用顾客遗忘的财物。 4.36 收银员私自将营业额转借或挪用。 4.37 违反规章制度，对公司造成重大损失。 4.38 组织及煽动员工聚众闹事。 4.39 利用职务之便谋取私利。 4.40 玩忽职守，造成重大损失及事故。 4.41 经常违反公司规章制度，屡教不改。 4.42 触犯国家任何刑事法律。 5、员工聘用制度 5.1 录用标准：招聘人员通过实习、培训、考核合格者予以上岗，转为见习导 购，按见习导购规定领取薪酬。 森马企业有限公司专卖店应聘人员审核登记表 姓名 性别 年龄 民族 照片 出生年月 身高 学习专业 学历 籍贯 政治面貌 个人特长 家庭住址 电话 现住地址 电话 婚否 身份证号 手机号码 家庭 主要 成员 姓氏 称呼 工作单位 联系电话或手机 个人简历 备注：本人以上所填内容准确无误并无虚假！ 签名： 应聘岗位 要求 店长意见 经理意见 5.2 见习期 5.2.1 见习导购上岗见习期为 2 个月，见习期与综合表现好的老员工建立助带关 系，老员工有义务对见习员工各项工作进行指导协助，期间见习员工入职当月 不享受奖金，无须进行店铺流失赔偿；老员工则根据对见习员工的指导情况将 作为其晋升的重要依据。 5.2.2 见习期结束后，进行综合考核，符合公司要求者，将转为正式员工，薪资 按转正导购进行核算。 5.2.3 见习期员工不称职或严重过失者，公司有权辞退，表现突出者可提前转正 定级。 见习导购跟进步骤 跟进内容 备注 时间 1.仪容仪表要求（货场、自身） 2.公司文化、员工守则（详细解释，特别是考勤制度） 3.店铺运作概况，阅读 SEMIR 公司通告 4.礼貌用语（接电话技巧）及基本顾客服务要求 5.如何搞好清洁卫生，清理垃圾及要求 6.开关店内机器（空调、电灯、唱机等） 7.如何主动提供服务：亲切的笑容/亲切的说话声调/主动向顾客打招呼 8.介绍品牌历史、风格、特点 9.介绍货场、散仓的摆位情况，叠衣服的技巧 10.介绍基本产品知识：什么是 FAB？/辨认货号、面料特性及处理方法 11.让其留意其他同事如何向顾客服务问其 观察心得 --------补充：如何点数及交接 主管人员应留意： 1.事先选好适当人选当教练做好新人的跟进计划 2.向老员工介绍新同事，并表示热烈欢迎，消除新人的陌生感 3. 号 召 每 一 位 同 事 要 对 新 人 表 示 真 诚 的 关 心 ， 让 其 感 到 这 个 大 家 庭 的 温 暖-------教练员留意 4.第一天的辅导，应以体会听、看、观察、分析、记产品知识为主 5.教会新人打招呼及推广语的重要性 6.通过对品牌、公司文化、公司制度的正面宣传来稳定新人对公司的信心 7.教练方式应以耐心及鼓励为主 8.强调优质服务的重要性 第一天 1.重温昨天所学的内容 2.继续加强跟进上次学的项目 3.FAB 的使用练习（角色扮演） 4.邀请顾客试衣的步骤（语言和非语言） ⑴ 如何度量尺码 ⑵ 如何鼓励顾客试衣 ⑶ 请顾客到试衣室 ⑷ 带领顾客到试衣室 ⑸ 挂上要试的衣物（所试衣物不超过 3 件） ⑹ 顾客试穿后帮顾客整理所试穿的衣服 5.改衣服务 ⑴ 量长度时，礼貌请客人直立 ⑵ 向顾客核对尺寸了解顾客是否满意 ⑶ 提示改衣所需时间 ⑷ 作附加推销 ⑸ 邀请顾客再度光临 6.安排付款及完成售卖过程 ⑴ 核对尺码、颜色、件数 ⑵ 请客人到收银处 ⑶ 清楚地告诉收银员售出之货品及金额 ⑷ 邀请顾客稍等/排队 ⑸ 多谢及邀请顾客再度光临 第二天的学习重点 ---------顾客服务标准并重温昨天重点； 教练员应留意： 1.让新人熟记每个步骤的语言与非语言的要求 2.以角色扮演示范为主，让新人反复练习，并反馈效果 3.再次强调优质服务的好处 三声服务： ------欢迎声 ------招呼声 ------送客声 第二天 1.重温昨天所学内容 2.换挂装（介绍颜色的要求） 3.改价钱 4.熨衣服（介绍熨斗的用法） 5.自己动手改裤子的针线技巧 6.根据顾客的不同类型，而应有的相应销售技巧 7.配搭技巧 教练员留意： 1.开始讲授销售技巧 2.带领新人学习服务顾客 第三天 1.重温昨天所学内容 2.货品处理 ⑴ 点算来货（箱数、件数） ⑵ 拆箱（拆箱时留意事项） ⑶ 上架（留意排好尺寸、分类好） ⑷ 整理仓库 ⑸ 从散仓铺货到货场 ⑹ 办转货、退货、退次货的手续 教练员留意： 1.在教授新知识时，应同时带领新人接待顾客 2.令新人了解后勤的重要性 第四天 1.重温昨天所学内容 2.跟进销售技巧 3.店内各类文件，文件夹及整理方法 4.到银行存钱 5.换灯泡 教练员留意： ------渐渐放平，让新人独立服务顾客，但需在旁提点 第五天 1.重温昨天所学内容 2.跟进销售技巧（在旁观察） 3.处理顾客投诉，临场应变能力 4.换模特（DISPALY） 第六天 1.重温昨天所学内容 2.跟进销售技巧 3.提醒明天考试 4.让其独立完成整个服务过程 教练员留意： ------多在旁观察及时回应 第七天 1.考试评核《新同事学习跟进表》 2.继续跟进销售技巧 教练员可采用角色扮演的方法进行评核 第八天 1.让新人独立工作，但应多留意观察及时提醒回应及指点 教练员四周后，再对 新人进行评核 第九天 注：不必限定一位同事跟进（可尝试），但要注意，一定要统一标准，并明细 分工哪位同事跟哪一方面，避免引起新人的混乱。 5.3 晋级：⑴专卖员工半年为一晋级考核周期。 ⑵ 晋级评审由主管经理、店长组织，评审小组由经理、店长、领班、店员组成 。 ⑶ 晋级评审依据店长/领班/店员晋级评审报告、日常评估报告，员工意见，综 合测试等。 ⑷ 对于表现突出者最早可提前两个月晋级。 ⑸ 对于表现一般者，不予晋级，表现不合格则给予降级处理。 5.4 调职：⑴调职目的：提高员工个人的工作能力。 ⑵ 调职要求：领班/导购一律实行岗位轮换制，即跨店、跨班轮换，员工必须 服从调动。 ⑶ 调职程序：提前 3 天通知（领班一周）被调动者相关店铺负责人，填写内部 人员调动单，并办理交接工 作。 5.5 工作时间：⑴每位员工需换好工装才能签到，周六、周日不安排休息。 ⑵ 原则上按调休制，在周一至周四可安排员工调休，生意繁忙时，必须服从加 班安排。 ⑶ 导购（领班）调班，调休一个月内不得超过三次，每次调班、调休必须提前 一天填写调班、调休申请， 经领班、店长、主管和代班、调休人员同意后方可实行。 ⑷ 每日员工用膳时间由领班合理安排，轮流用餐，时间不超过 30 分钟，女性 员工用餐后一定需及时补 妆。 5.6 作息时间：YZC 店员每日工作时间原则上以 6.5 小时，用餐时间平时 45 分 钟，周末 30 分钟。 各店营业时间如有特殊情况需报直销部审批后，方可调整： 春、秋、冬 早班 8：30——15：30 晚班 13：30——21：00 夏 早班 8：00——15：30 晚班 13：00——21：30 吃饭时间：周一 至 周五 ：45 分钟 周六 至 周日 ：30 分钟 守夜人员值夜时间：各店打烊前半小时到店至次日正常营业后 1 小时。 5.7 考勤制度：员工请假无论假期长短，一律填写请假单。 ⑴ 病假在上班前半小时必须请假，复工当天向领班递交病假单证明，如果事先 通知事后不能出示病 假单证明或事先没有通知事后出示病假单证明，视情节做事假或旷工处理。 ⑵ 事假和恩恤假必须提前 1 天书面通知店长，并得到批准。 ⑶ 申请产假、婚假必须提前 2 周向店长做书面申请，并出示应有的 证明材料。 ⑷ 节假日，促销活动期间不允许请假。 ⑸ 请假天数及审批权限见下表： 请假人员 请假天数 审批者 导购 收银 仓库 保安 1 天内 领班 2 天内（含） 店长 3—4 天（含） 主管 4 天以上 经理 领班 1 天内 店长 3 天内（含） 主管 3 天以上 经理 店长 1—2 天（含） 主管 3 天内（含） 经理 3 天以上 总经理 ⑹ 专卖员工请事假，一律先填写请假单，由领班（店长）批准后方可请假（一 个月请假不得超过一 天）请假期间无薪金。 ⑺ 专卖店员工请病假，必须出示市级医院证明，请病假期间不计工资。 ⑻ 未办理请假手续，按旷工处理。 ⑼ 店员上下班必须准时：凡当月迟到或早退累计 5 分钟以内，每分钟罚款 1 元， 迟到或早退累计 5 —10 分钟，每分钟罚款 2 元，迟到或早退累计 10—30 分钟，或当月迟到或早 退达 3 次则扣除当 月全勤奖，超过 30 分钟视旷工处理。店员如经常迟到、早退或缺勤将被解雇。 店员无正当理由 或任何通知、缺勤视为旷工，每旷工一天，扣发本人三天工资，一个月内旷工 累计 2 天以上者（含 2 天），公司予以开除。 ⑽ 辞退：员工若触犯店铺守则或条例，店铺视情节轻重给予必要的处分，直至 辞退无须任何补偿， 如有违法行为，移交司法部门，并立即辞退，不须任何补偿。 ⑾ 辞职：试用期内的员工辞职必须提前 7 天向领班递交离职申请，正式员工离 职提前 15 天向领班 递交辞职申请，离职人经领班、店长批准后，在规定时间完成交接手续，交清 所有领用物品，了 结有关帐务后方可至财务部结算薪资。否则不予办理，并保留追究经济责任的 权利。 ⑿ 解雇：在下列情况下，公司有权解雇不合格之店员； ① 工作表现不称职经培训后仍无改善之店员。 ② 公司经营状况或经营方式发生变化而需精减人员。 ③ 店员因病或非因工负伤在规定的医疗期限后不能从事原工作。 ⒀ 开除：在下列情况下，公司有权立即开除不合格员工： ① 严重或多次触犯公司规章制度。 ② 盗窃公司财产或因工作失职导致公司或员工较严重的经济和形象损失，并且 公司保留追 究法律责任的权利。 ③ 违反国家法律法规。 ④ 消极怠工或组织煽动员工怠工者，并且公司保留追究经济责任的权利。 ⑤ 不服从公司正常工作安排，情节严重者。 ⑥ 其他一切损害公司的行为，情节严重者。 ⒁ 离职前必须办理以下手续方可在发薪日结算薪资： ① 归还员工工牌。 ② 归还所有领用的工具及资料等。 ③ 向续任同事交接清楚所有的工作。 ④ 工装按规定从制服押金中扣除。（具体见工装发放制度） 5.8 工装的发放制度：公司为了统一形象，为员工提供春夏秋冬四季服装，并 进行统一着装。 ⑴ 店员在入职上岗日须交纳 200 元的制服押金。 ⑵ 每位店员应自觉爱护工装并严格按门店要求统一着装。如发放的制服人为损 坏或遗失，导致 影响公司统一形象，则必需在规定时间内自行添置，否则不得上岗。 ⑶ 自发放制服之日起算，店员连续工作满 3 个月则该制服免费提供。自发放制 服之日起算，店 员连续工作未满 3 个月离职，则按制服原价的 6.5 折扣除制服押金。如押金金 额不足制服款， 则在薪资中将全款扣除。制服押金在员工离职时与薪资一起结算。 5.9 人事资料：员工的档案，班级的花名册由领班收集，店长统一管理，并在 每月 1 日至 3 日准时上交直销部。员工 的考评结果，及时上交直销部，并作为晋升、调迁、降职、辞退、专业培训的 依据。 6、员工薪资及奖金制度 7.服饰遗失及污损赔偿制度 7.1 仓库员遗失的处理 7.1.1 每月盘点确定的遗失数量全数赔偿。 7.1.2 遗失货品赔偿价格定价按 7 折，特价按售价进行计算； 7.1.3 领班与仓管的赔偿比例 1：9； 7.2 店堂（场内）遗失处理 7.2.1 每位店员应竭力防止货品流失，凡属店铺日常营运中出现的失货，正价货 品原则上按现零售价的 7 折予以赔偿，特价货品按原价赔偿，其货区责任人承 担 50%，余下 50%由其他导购人员共同承担。员工失货率将与评奖评优、晋升、 降级乃至辞退直接挂钩。（另：在大型节假日、大型促销活动日销售高峰中的 失货赔偿，公司将酌情予以处理） 7.2.2 服饰损坏赔偿规定：货场服饰必须拆袋，每天必须重新折叠，挂装及模特 每天更换，如果保管不当产生污损，由货区人员自行清洗及整理；如果清理后 不能正常销售的服饰，在污损比率范围内的货品无须进行赔偿（污损比例=当 月污损货品金额/当月销售金额）一般情况每月的货品污损比指标为 2.5‰大型 特卖活动月的污损比为 1.5‰，若超出污损范围由区域负责人、总店长、店长 每人赔偿金为赔偿金额的 70%，其余部分由店铺领班、店员按 1.5：1 的比例 进行赔偿；污损量的大小将列入店铺管理人员的年绩效考核项目中，作为年终 将和评奖评优的依据之一。 8.店铺福利制度 8.1 有薪年假 店员在公司连续工作期满 1 年，在第 2 年内可享受 3 天的带薪年假，以后服务 每满 1 年则有薪年假增加 1 天，但最长不超过 7 天。 请年假者，须提前 2 周填写申请表并办理审批手续。 此年假不得跨年累计，店员如在规定的时间内无法安排休假日者可用相等工作 日之底薪代替。 8.2 法定假日 凡属 SEMIR 之店员，均享有以下天数的法定假日： 三月八日：半天（限女性） 五月一日：3 天 元月一日：1 天 十月一日：3 天 春 节：3 天 法定假日因门店工作需要照常上班，日后可安排调休，如无法安排调休的按加 班计发工资，另加班费不予复计。 法定节假日加班费：本人基本工资/30 天×200%×加班天数 8.3 病假 店员服务满半年以上，每 3 个月可享有 1 天病假，所享有的病假须有指定医院 证明、直属上司批准后方可生效。且享有的病假不得累计。 在此期间，店员可享有病假日 1/2 的底薪，但不享受有关津贴和绩效奖金分配。 8.4 恩恤假 店员不幸有直系亲属去世，可享受有薪假期 3 天，旁系亲属去世可享受有薪假 期 1 天。复工期需有相关证明。在此期间不享受绩效奖金分配。 8.5 婚假 店员服务满 1 年，属员工本人晚婚，可享有 7 天有薪婚假；属员工本人结婚， 但未到完婚者，可享有 3 天有薪婚假。 店员所享有之婚假必须持有效证明，提前 2 周填写申请表交直属部门及行政部 负责人批准。 8.6 事假 店员因特殊情况，可申请无薪事假。 8.7 购物优惠权 凡 SEMIR 正式店员，均享有内部购物优惠权，统一按 7 折优惠，每人每月不超 过 5 件次。 8.8 嘉奖 店员在本店服务期间有以下特别表现，公司将视情况给予一定的物质和精神奖 励： ⑴ 积极参加公司各项培训，成绩优异； ⑵ 以主人翁精神提交合理化建议，试行后卓有成效； ⑶ 防火防盗，防止重大事故发生成绩显著； ⑷ 在社会活动中做出显著成绩； ⑸ 维护财务制度，抵制不正之风，事迹突出； ⑹ 收集顾客及市场调查意见及时、准确； ⑺ 销售服务卓越，被评为本店当月最佳员工； 9.新店开业 9.1 新店开业倒计时的制定及发放 开业倒计时 店名 开业时间 支援人员 运输周期 时间 倒计时工作内容 月 日 隆重开业！ 月 日 货品铺场、导购现场演习、话筒、音响、灯光、电脑等设备的调试 月 日 外立面玻璃钢字安装、准备工作到位 月 日 电脑人员到位并培训 月 日 装潢验收、道具安装 月 日 导购岗位确定、发报纸专刊、营业用具购买 月 日 导购培训及考核 月 日 货品到位清点及时补差 月 日 开展导购面试 月 日 货品、道具、宣传品、辅料下单配发 月 日 货品首期设置并下单制作宣传品 月 日 确定营业推广下单制作报纸专刊、开始招聘导购 月 日 营业执照、税务登记证、房屋租赁登记证件的办理 备注： 联系人： 地址： 电话： 手机： 传真： 制表人： 签发人： 发：外直属、直销部、计划部、广告科、企划部、物流中心、拓展部、招商科、 工程科、IT 部、财务部、报社； 直销部 年 月 日 9.2 新店开业店长实地操作工作流程 9.2.1 招聘领班、导购、准备面试； 9.2.2 人员培训 9.2.3 装潢跟进（仓库、员工休息室及时完工） 9.2.4 跟踪玻璃钢字、灯具、道具、报纸、宣传品； 9.2.5 跟踪货品到位并及时补货； 9.2.6 清点货品并入库（如何放货，仓管）； 9.2.7 邀请剪彩贵宾、礼仪人员及庆典准备； 9.2.8 开展广告宣传品； 9.2.9 贵宾礼品、开业活动礼品准备； 9.2.10 购买营业用具、音响、地毯； 9.2.11 发放报纸，制定专卖店公章； 9.2.12 装潢验收，调试灯光、音响、清理货场； 9.2.13 道具安装、上货、店铺布置； 9.2.14 预定花篮，作气球拱门； 9.2.15 电脑培训，人员现场实操再培训； 9.2.16 隆重开业； 9.3 新店开业营业用具 9.3.1 收银台： 9.3.2 店铺：拖把、扫把、水桶、抹布、洗衣粉、香皂、玻璃清洗液、垃圾桶、 畚箕、饮水机、一次性杯子、KT 板、音响（套）、地毯、气球、花篮。 9.3.3 后勤：缝纫、熨斗。 9.3.4 装潢：插电板。 9.3.5 更衣室：挂钩、凳子、梯子、拖鞋。 9.4 开业人员安排 9.4.1 店员、领班招聘（明确招聘条件，面试问题，招聘人员数量） 9.4.2 人员培训（准备所需培训资料，确定培训地点、各岗位标准用语） 9.4.3 确定领班，人员分班取队名、分区，确定工号、上班时间、营业时间、宣 读规章制度 9.4.4 试营业，店务操作，现场培训 9.5 帐目建立 9.5.1 仓库帐目的建立； 9.5.2 店铺台帐的建立（点数本） 9.5.3 店铺总帐的建立 9.6 货品组织 9.6.1 确定铺场量，周转数，列清单 9.6.2 跟踪货品到位，清点入库（如何上货） 9.7 货场陈列 9.7.1 装潢跟进 9.7.2 装潢验收 9.7.3 清理货场、道具安装、货场陈列、店堂布置（宣传品、价格签、饰品、气 球、花篮、地毯） 9.7.4 清理店面 9.7.5 内线建立及暗语建立 9.8 规章制度 9.8.1 专卖店规定、日常工作过失条例 9.8.2 工资制度建立 9.8.3 帐务制度建立 9.8.4 每月盘存日期确定 9.8.5 制定考勤制度及考勤表 9.8.6 制定作息时间表 9.8.7 店员离店时间登记表 9.8.8 员工通讯录 9.8.9 辅料编号表 9.8.10 一周天气预报 9.8.11 顾客留言本的建立 9.8.12 收银交接本的建立 9.9 店铺员工招聘工作流程 9.9.1 填写职务申请表 9.9.2 目测应聘人员 9.9.3 通知面试时间 形象要求 面容较好 学历要求 高中以上 身高要求 女：1.60—1.65 米 男：1.68—1.75 米 面试步骤：a.职位申请表 b.自我介绍 c.有无遗漏 d.进行发问 e.过往历程 f.确定 9.10 新进员工培训内容 重点 内容 目标 规章制度 产品知识 服务规范 店铺经营背景以及本品牌文化 员工手册/产品知识/服务标准 店务工作流程 简单的服务技巧 相关的福利待遇 了解店铺的基本情况 了解工作流程 基本岗位职责 熟知产品 掌握 FAB 销售法 掌握服务规范 9.11 员工的试用及录用事项 新聘用的员工必须首先经过公司的入职培训。自聘用之日起标准见习期为 2 个 月，公司在此期间，据新聘员工的日常工作表现、服务技巧、团队协作精神、 流失达成率、纪律性等方面的考核做出缩短、延长见习期或解聘之决定。 10.店铺各岗位工作职责 10.1 总店长的工作职责 10.1.1 店铺日常运作 a.监督、协调全店服务及销售工作； b.确保开铺、收铺，安全流程运作； c.监督收款程序，收、支两条线； d.确保设施完好正常运转，对设备管事进行工作指导； e.维持店铺（货场及仓库）整齐美观； f.店内货品、设施及现金安全； g.每天销售报告，每周营业状况分析； h.陈列工作及促销宣传品的布置； i.每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理； j.每天班前班后会的召开，保持员工及公司之间的沟通； k.召开领班例会，总结工作，布置任务，了解一线问题，协助解决； 10.1.2 货品管理 a.店内存货周转正常，协助仓管作好配货工作； b.市场转变及公司要求灵活改变让内货品陈列的方式及更新陈列货品（原则上 每三天更新陈列货品），如天气变 化，促销需要应随机调整； c.收货及进货程序，确保正确无误； d.了解本地市场，了解竞争对手状况，分析对顾客的影响，积极反映及提出建 议给予有关部门； e.分析本周十八畅销货品，对滞销货品采取措施，促进销售，畅销货品确保货 源； 10.1.3 人事管理 a.员工的纪律及考勤 b.分配店员人手，编班排表。（合理控制人事成本） c.人事调动，纪律处分及晋升下属 d.员工培训计划，并追踪执行情况，及新员工的招聘 e.公司资讯，向员工加以解释并落实执行 f.处理员工间的人际关系，提高团队精神 g.如开工作会议，与员工商讨店铺动作及业务事宜 h.安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成 i.每周与员工单独沟通至少两次，并有书面记录，进行本月达标设定，上个月的 绩效评估，如有需要则进行个别 辅导 j.为员工设定发展计划，并保持追踪 10.1.4 顾客服务 a.指导及监督下属以专业的态度推销货品，提供优质顾客服务，灌输顾客第一 ， 营运第一的观念，追踪考核员工的服务标准。 b.处理顾客的投诉与异议。 c.建立顾客与店铺（公司）间之关系，以增进顾客对品牌之信心。 10.2 仓储部门人员定位及职责 10.2.1 物流人员（仓库主管）职责： a.负责仓库人员管理协调，对分公司物流、统计帐务及仓库配送工作绩效负责 ； b.组织仓库各级员工的培训工作；检查和考核仓库各级员工的工作进度和工作 绩效； c.与总公司相关部门的沟通与协调； d.分公司物流调配管理和公司物流等政策执行并追踪反馈执行效果；仓库的工 作计划拟定与实施控制； e.在不违反公司相关规定的前提下，根据实际修改仓库的工作规程和管理制度 并报分公司负责人审批，直销部备案； f.签发仓库通知和单据； g.仓库调价盘点和月末盘点工作的具体安排执行与监督； h.每月定期、不定期对店堂货品进行抽点、核查；抽查货品如有不符，以书面 形式一份反馈店铺负责人，一份留存； 10.2.2 仓库员职责： a.熟悉货品的相关知识； b.负责公司所有货品的入仓、配发、盘存、保管工作； c.定期盘点，保证物、帐相符； d.货品的及时整理，保持仓库货品整洁有序； e.严格执行所有出仓货品与结算单的复核工作； f.配合公司及店铺的返货（次品、脏品、积压品）的验收及分类整理； 10.2.3 仓库帐务员职责： a.熟悉帐务相关知识； b.及时准备开单、记帐，保证实物与票据、单价相符； c.保证帐目的清晰、准确，每旬每月及时填制报表上报； d.定期进行帐、物核对； e.配合仓库员的日常配发、保管工作； 附仓库员守则： ◇ 仓库不准陌生人入内；（特殊情况除外） ◇ 任何时间不能在仓库范围内吸烟；（严禁烟火） ◇ 仓库员工严守考勤纪律； ◇ 上班时不能吃零食、说粗话、看与工作无关的书籍； ◇ 仓储电话不得作私人电话； ◇ 对仓储进行每天值日，保持清洁，货架上衣物干净、整洁有序； ◇ 要做到主动搬运，服从上级的工作安排； ◇ 需调假人员要提前 24 小时向主管提交申请单；节假日不得调休； ◇ 下班时要主动开包互相检查； ◇ 仓库主管有权随时要求检查下属储物柜； 以上条律仔细内容参考 SEMIR 员工手册的规章制度，若有违反者扣罚，严重违 反者辞退。 10.3 领班的工作职责 10.3.1 熟悉掌握森马理念、每季货品概念、导购工作流程、日常店务工作，包 括产品知识、服务技巧及标准操作规范、店务运作标准、附加推销、物超所值、 流动货场、购物氛围，协调分析计划与做好个人评估与团队精神。 10.3.2 每日上报销售业绩给店长，带动全体员工完成每月销售指标。 10.3.3 及时汇报各项工作信息给店长； 10.3.4 主持早晚班例会，进行工作总结和安排，并严格执行每日考勤工作和工 服核算制度； 10.3.5 督促确保员工仪容大方及工装整洁统一； 10.3.6 维护店铺一切的设施，如有损坏及时汇报、解决及跟踪。 10.3.7 合理出样更换，做到出样陈列商品整洁、充足、美观、保持新鲜感（周 一、三、五）； 10.3.8 检查店内的一切附件设施，如价位牌、广告宣传品、POP、橱窗喷绘及 道具等其它设施在正常状态下运行； 10.3.9 及时培训、指导，以身作则，教导新老员工，作好员工思想工作及问题 事件处理（包括员工之间矛盾等）； 10.3.10 积极调动员工工作积极性； 10.3.11 根据每日评估，认真公正、公平的综合评选优秀员工； 10.3.12 搞好帐务管理，做到帐帐、帐物、帐款相符三项原则，核对每日的进 销存； 10.3.13 督促收银工作的周密、安全、及时对其进行核帐； 10.3.14 确保货场、货品、员工的安全，杜绝失货，并做好对店堂无形资产的 维护和使用，如商标、电脑程序等； 10.3.15 及时反馈市场动态、市场销售，提出合理化建议； 10.3.16 严格督促员工的各项工作标准及细则规范； 10.3.17 奖罚过失基金做好帐目登记和随时公开，使用时经领班同意； 10.3.18 如有店员辞职，需提前壹个月通知领班； 10.3.19 电脑管理口令只允许领班、店长和经理知道，若有其他人知道，首罚 领班。 10.3.20 认真分析商品的进销存等，合理配货，合理控制库存。 10.3.21 作好每周、月、季及年工作计划和总结。 10.3.22 每周及时主动将市场及货品信息反馈给店长。 10.3.23 每天及时主动上传销售数据和接收公司下发信息。 10.3.24 每月及时盘存并主动上传盘存数据与公司核对。 10.4 收银员的工作职责 10.4.1 规范完成收银五步曲。生意成交后，帮助客人核对所选物品，并礼貌告 之顾客购买货品总值，不论金额大小，都必须唱收唱付，并双手接、递衣物、 零钞及票据。电脑收银单或手工单必须贴在购物袋外面。 10.4.2 收银员上岗时不允许携带现金。 10.4.3 营业过程中不得将收银现金与顾客私换零钱。 10.4.4 保持收银台面及周围的环境卫生，并注意保养电脑及打印机，收银台除 收据必需品不得放其他杂物。 10.4.5 营业过程中，因工作需要交接班核对帐物，不得在顾客视线内清点现金。 10.4.6 营业前，尤其周末或大型活动前期，提前准备好充足的零钞，营业期间 发现零钞不够时，应提前通知领班。 10.4.7 营业过程中，收银员不得私自进入管理系统核对现金及票据，如有特殊 需要有领班协助执行。 10.4.8 收银员须接受领班对其工作进行定时抽查与监督，收银员接电话时需用 标准礼貌用语。 10.4.9 收银员要树立安全第一的思想，收银柜必须随时合拢抽屉，视线离开收 银柜必须随时上锁并携带钥匙。 10.4.10 销售款管理规定： ⑴ 专卖店收银实行“收支两条线”，确保只收不出，任何人不得以任何理由到 收银台领取现金使用。 ⑵ 销售款必须由收银员本人交存银行，不得委托他人交存银行，下班时销售款 交接，晚班（即过夜现金）由领 班复核当日销售款，由收银员放入保险箱，保险箱钥匙及密码只允许领班知道。 销售款在一万以上的早班上 岗前交存银行，一万以下的再次清点后上岗，全部销售款必须在早班结束时交 存银行，并由领班核对后在《直 属专卖店收款报表》上签字确认，交款在一万以上的，实行双人交款，由；领 班派人陪同收银员至银行。 10.4.11 收银过程有折扣、退换货必须要领班与顾客双方签字确认。 10.4.12 收银员必须熟知商品的款号与价格，掌握价格的变更，方能上岗。 10.4.13 严格执行销售情况的保密工作，不把操作程序向外透露。 10.4.14 做好收银交接工作。附交接本内容：日期、收款金额、其它卡、复核 人、送银行存款人、银行帐号、财务核准或日期、电脑金额、手工金额、交款 人、收款人、备注。 10.4.15 负责安排迎宾及店铺所有的播音工作（一般要 30 分钟一次迎宾，早上 开门有播音，每 15 分钟播音一次，旺场每 10 分钟一次），同时协助导购整理 服饰。 10.4.16 收银员暂离收银台，将少量零钱交接给领班，核对电脑销售及零用金 额，回来时再次交接，并且有书面记录，其他非收银员不经允许不能随意收银， 需由领班指派。上班期间其它人员不得进入收银台，不得私自打开收款机。 10.4.17 收银台工作完成后应主动参与店堂营运工作，如销售、陈列等。 10.4.18 认真执行上司安排的各项工作。 10.4.19 负责购物袋、打印机等附件的管理、监督和建议。 10.5 导购的工作职责 10.5.1 积极配合领班的工作开展，一切听从指挥，具有良好的执行意识。 10.5.2 严格遵守店堂的制度与要求，有错就改，违者必罚。 10.5.3 熟悉每款服饰的面料知识及卖点，以最佳状态服务好每位顾客。 10.5.4 管理好自己货区的货品，每日清点，确保货品不轻易流失。 10.6 保安的工作职责 保安人员，保险专卖店财产及员工的人身安全，维护专卖店正常营业秩序。 10.6.1 保安人员要提高警惕，做好“在防火、防盗、防破坏”工作，确保专卖 店的财产和人身安全。 10.6.2 保安人员对外来拍照、摄影人员应及时、礼貌予以制止。 10.6.3 对在店内吸烟、饮食的顾客要及时制止。 10.6.4 保安人员对专卖店门口过道处摆摊、停放自行车等车辆要及时制止。 10.6.5 对个别员工携带东西出入，保安人员有权查问。 10.6.6 保安人员监守工作岗位，不做与工作无关的私事。 10.6.7 熟记火警电话 119、匪警电话 110 并会使用。 10.7 守夜人员的工作职责 10.7.1 防火、防盗 ⑴ 全面负责夜间的防火、防盗工作，做到店铺正常打烊后，锁牢店铺卷闸门及 各处窗户，巡查店铺及仓库事故隐患死角的安全防范。 ⑵ 不定期（要求每周一次）检查消防设施（包括灭火器、消防栓及电器开关 等）的完好性及使用情况，并记录，由店长负责监督。 ⑶ 不允许在店铺内及仓库里使用明火设施（包括电饭锅、电磁炉、取暖器等） 。 ⑷ 值勤工作人员不得在工作场所吸烟。 ⑸ 值勤工作人员不得用店铺的电话打私人电话。 ⑹ 熟记火警电话 119，匪警电话 110 并会使用。 10.7.2 值夜 ⑴ 每天打烊后不得再次离开店铺，并确保店铺夜间安全无事故至次日正常营业 。 ⑵ 负责每天打烊后对店铺地面做全面清理。 ⑶ 值夜时间不允许饮酒、会客，并不得留他人在店内留宿。 ⑷ 值夜时间负责任何店内实施的安全性，并承担由此而产生的一切后果。对正 常夜间货品的遗失要全额赔偿。 ⑸ 值夜人员夜宿只能在店堂里睡觉，不允许上楼或到仓库里面睡
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