【地产业员工手册】地产集团公司员工手册
员工手册 1 公司介绍篇 第一章 公司理念...........................................................................................................................4 第二章 组织架构.............................................................................................................................8 入职指引篇 第一章 入职程序...........................................................................................................................9 第二章 职场纪律.........................................................................................................................14 第三章 考勤及休假制度...............................................................................................................19 第四章 薪酬福利.........................................................................................................................25 第五章 财务管理.........................................................................................................................28 第六章 奖励与处分.......................................................................................................................30 第七章 办公室管理办法.............................................................................................................33 员工关系篇 第一章 离职员工管理办法.......................................................................................................45 第二章 员工关系与沟通...........................................................................................................50 2 欢迎辞 欢迎您加入集团，共同参与公司的发展，在此谨祝您工作愉快！ 集团的每一点成就，都有赖于所有同仁的努力。集团的每一个进步，从今天开始，都与您的努 力密切相关。 现在，请随我们一起，走进集团—— 这本手册将向您陈述集团的公司理念，介绍集团最基本的规章制度，阐述您在集团所拥有的基 本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。我们的事业要靠我们自已 去创造，相信您一定会做得更好！ 手册内容适用于河南集团人力行政管理中心批准录用的所有员工，所称“集团”指集团旗下所 有公司。 如果您在阅读或执行中有任何的疑问，请与人力行政管理中心或部门负责人联系。我们将很乐 意解答您的疑惑。 河南 集团集团 人力行政管理中心 二零一 x 年一月 3 公司简介 第一章 公司理念 集团追求社会效益和经济效益，使服务伙伴、公司及整体团队实现共赢。 ●基本理念 1. 集团核心价值观：智慧、快乐、财富。 2. 集团精神：精诚团结，敢想敢干。 3. 集团行为规范：衣着整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。 4. 集团座右铭：不达目标不罢休，要做就做到最好！ 5. 集团经营理念：合作共赢！ 6. 集团管理理念：人人有章可循，事事落在实处。 7. 集团宗旨：追求每一位集团人的幸福。 8. 集团格言：从现在做起，从自身做起，从点滴做起，超越自我。 ●人生观 4 9. 集团人要：自尊、自重、自爱、自信、自强。 10. 将远大理想、宏伟目标融化到一言一行中，融化到一分一秒中。 11. 实事求是，不教条，不僵化，一切从实际出发，事事不折不扣、扎扎实实地落在实处。 12. 正确认识自己：时刻保持清醒的头脑，得意时不忘形，失意时不气馁。 13. 正确对待意见：提意见者要真诚，知无不言，言无不尽；被提意见者要虚心，有则改之，无 则加勉。 14. 正确处理奉献与利益的关系：每个人都有个人需要，希望从公司中得到物质和精神上的平衡 但公司能给每个人多大的回报，完全取决于公司取得多大的成功，而公司的成功全赖于每位集团人的 奉献。 15. 纳人所长，容人所短，严于律己，宽以待人，为身边的每一个人发一份热、尽一份力。 ●工作观 16. 每位集团人都要明确自己的岗位职责、工作内容、工作标准、工作程序、完成工作与否的奖惩。 17. 以最佳的状态投入到每一天工作中，决不允许无事可做，工作时间决不能干与工作无关的事。 5 18. 按轻重缓急，抓重点，分清主次，科学合理地安排量化、细化、具体化，量化到每一个人，细 化到每一天。 19. 工作要：有布置、有检查、有落实、有结果、有评价。 20. 今日事，今日毕；言必行，行必果。 21. 工作上要创新、超越、敢于否定。 22. 强化公司行为，淡化个人行为。 23. 下级服从上级，局部服从全局，个人服从公司。多提建议，参与管理，监督管理，热爱本职 工作，勤于学习，善于学习。 ●决策观 24. 决策原则：从贤不从众，民主决策，权威管理，从集团人中来，到集团人中去。 25. 决策依据：个体和整体、自身和他人；局部和全部、纵向和横向；微观和宏观、主观和客观； 静止和发展、绝对和相对；理论和实践、眼前和长远等十大关系。 26. 决策要：周密、谨慎、科学、敢于冒风险。 ●用人观 6 27. 用思想品质好，有责任感，有良好的职业道德和高度敬业精神的人，敢讲真话、实话、心里话 的人。 28. 用身体健康，精力充沛，能承受高强度工作的人。 29. 用有理想、有抱负、有远大目标、有强烈进取心的人。 30. 赛马制中挑好马，动态管理出人才，进步快者上，进步慢者让，不进步者下。 31. 打破论资排辈，让有能力的人最有权。 32. 让最敬业的人最受益；让干事的人不埋没。 33. 让有功的人不吃亏；让平庸的人不重用。 34. 让投机钻营的人无市场。 ●管理观 35. 调动人的积极性，激发人的创造性。 36. 严格管理，有依有据，严格把控，合乎情理。 37. 科学管理，权责明晰，量化到每一人、细化到每一天。 38. 情感管理，要寓管理于关心、爱护、帮助之中。 39. 9/1 管理，主管负 90%责任，属下负 10%责任。 7 第二章 公司组织架构 入职指引篇 8 一、招聘配置 第一章 入职程序 1．计划编制外岗位招聘，用人部门填写《用人申请表》，并经审批，交予人力行政管理中心，空 缺岗位遵循内部优先原则。 2．人力行政管理中心会同用人部门负责人实施招聘。 3．公司员工可以通过各种方式进行人才举荐，将所举荐人才的简历及个人信息发送人力行政管 理中心。 4．面试程序以及选拔标准将遵照公司《招聘管理制度》，与外部招聘的人员同等对待。 二、员工入职 1．新员工须在指定的时间内到公司报到，如因故不能如期前往，应与人力行政管理中心取得联 系，另行确定报到日期。 2．新员工入职前，由部门负责人指派入职引导人，一对一全面负责新员工的入职引导，使新员 工更快地融入公司。 7 7 3．新员工报到时须携带资料：本人免冠 1 寸彩照 2 张、身份证原件及复印件、学历证原件及复印 件、其他相关证书原件及复印件，原件进行核对确认、复印件留档。人力行政管理中心根据员工个人资 料建立员工个人档案、更新集团职工花名册。 4．员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误。其内容（如电话、地址）若有更改，应立即通 知人力行政管理中心。 5．员工提供的个人资料，若经发现虚报或伪造，公司有权立即将其辞退。因员工提供虚假资料所 造成的个人损失，由其自行承担；由此对公司造成损失的，公司将对其追偿。 6．人力行政管理中心对新入职员工进行为期半天的公司概况及公司管理制度培训，培训内容以 《员工手册》为主，培训时间由人力行政管理中心根据新进员工人数酌情安排。 7．保密协议签订：对于特殊岗位（董事长助理、财务人员、人力人员、集团档案管理人员）经公 司确认需要签订《保密协议书》。保密协议条款具体内容依不同岗位另行确定。 8．《员工手册》作为员工在公司工作期间的行为准则、权利义务说明，新入职员工应领取详读并 理解《员工手册》，对于不理解的部分应及时与部门负责人或人力行政管理中心沟通。 9．员工已阅读《员工手册》，承诺严格遵守该手册相关规定，并在《员工手册发放签收通知》上签 字。 10．人力行政管理中心开具试用通知单，安排新员工到用人部门正式上岗。 10 11．新员工到岗后，由所在部门分配办公桌、电脑等办公设备，人力行政管理中心提前申领办公 用品并办理相关登记手续。 三、试用期 1．凡新入职本公司的员工，一般须经 1-3 个月的试用期，根据员工试用期表现，由部门负责人 与人力行政管理中心对新员工进行综合评估，可将其试用期酌情延长或缩短。最短不能低于一个月， 延长试用期期限不能超过 2 个月。 2．试用期内，如员工不能满足本岗位需求或达到公司相关员工辞退条例或延长试用期后仍不合 格，公司有权随时将其辞退。 3．员工在试用期内暂不享公司正常的福利待遇(特殊情况除外)。 4．员工在试用期内不允许请事假（特殊情况除外）。如病情严重确需请病假的，需经部门领导批 准，并按相关病假申请程序申请。请病假 3 日以上的，试用期顺延，顺延天数同请假天数。 5．试用期员工满月工资于满月后一周内发放。 6．试用期间，公司根据员工综合考核内容对该员工予以转正或延长试用期或不予录用做出评价。 考核内容主要以工作能力、工作态度和工作业绩为主。 7．试用期内，由用人部门对新员工进行本岗工作职能与要求的培训。 8．员工入职一个月后，需填写《满月跟进记录表》，由直接上级对其进行综合评价。 11 四、转正 1．员工试用期内或试用期满后，用人部门根据员工工作业绩、工作态度、工作能力及团队配合情 况对新进员工进行考评，向人力行政管理中心提出员工转正、延长试用期或不予录用的申请。 2．如试用合格，直接上级可填写《员工转正考核表》提交人力行政管理中心，并与员工进行转正 面谈，员工填写《员工转正申请表》交人力行政管理中心，由人力行政管理中心综合考核该员工是否可 以通过试用期。 3．经试用期考核合格的员工，转为公司正式员工，其工资水平依据双方的协议而定，享受正式 员工的福利待遇。 五、晋升、调动、降职、降薪、加薪 公司本着公平公开的原则，合理进行公司内部人力资源的分配，达到人尽其才，才适其位的用人宗 旨。 1．晋升 1) 员工晋升是建立在工作业绩和能力的基础之上。 2) 职位出现空缺时，公司优先考虑内部人员，从内部调整或晋升。 3) 员工具备晋升管理某空缺职位的能力与经验时，该部门向人力行政管理中心推荐，由人力 行政管理中心考察该员工是否具备从事该职位之技能、经验、工作效率、责任心、领导才能及合作 12 精神，考察合格后由人力行政管理中心出具情况说明上报董事长。 4) 公司从大局、整体考虑晋升员工到更高一级职位时，与职位相应薪酬由人力行政管理中心 报董事长审批。 2．内部调动 1) 集团深信工作调动将有利于发挥员工的潜质，如有需要，公司将可能根据员工的能力和工 作表现对员工的工作岗位进行调动。 2) 若公司决定并发出调动通知后，在通知的指定日期员工未到新岗位报到视为自动离职。 3) 员工考勤及工资自调动之日起转入调入部门。 4) 员工调动，薪酬依据岗位性质由人力行政管理中心上报董事长审批。 3．降职 若员工的能力不能满足工作的要求或由于员工在工作中的过失给集体和公司造成了一定程度的 影响，将会被降职，同时降薪。 4．降薪 员工在工作中的过失给集体和公司造成一定程度的影响，公司可根据情况作出降薪处理：要么 保留原职位，给予降薪处理；要么同时降职并降薪，降职和降薪的等级由公司决定。 5．加薪 13 为减少优秀员工的流失或延伸员工职责职能，对表现特别优秀的员工，部门负责人可提出加 薪申请和加薪理由，并送达人力行政管理中心综合评估后报董事长审批。 第二章 职场纪律 一、行为准则 1．热爱祖国、遵纪守法、忠于企业，严格遵守公司的各项规章制度。 2．办公室内禁止大声喧哗，电话铃声宜最低，使用电话时轻拿轻放。 3．工作时间不吃零食、饮用酒水及含酒精的饮料，禁止使用生葱、大蒜等有较强异味的食品。 4．办公桌上应保持整洁，不摆放与工作无关的物品。 5．办公室内严禁吸烟。吸烟者请到吸烟区域吸烟，不得聚众吸烟闲聊，离开时熄灭烟头，以防火 灾，维护良好的工作环境和保护环境卫生。 6．保持办公室良好的环境，不乱丢杂物，不乱张贴图画，不堆放杂物。 7．爱护公物及公用设施，勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。故意或蓄意损坏公物， 须照价赔偿。 14 8．不得在工作时间搬弄是非、制造谣言、吵架、斗殴、无理取闹、聚众闹事或酗酒等扰乱正常工作 秩序。 9．上班时间不串岗聊天，不做与工作无关的事，不利用工作时间处理私事。 10．不准利用工作之便向客户吃、拿、卡、要，不准向客户借款。 11．对领导、同事及客户讲话要讲方式，使用礼貌用语。不恶意顶撞评论领导、同事及公司的各项 规定和散布不利于公司的言论。 12．上岗时要按要求佩带工牌及着工装，遵从公司考勤制度。 13．工作人员之间要团结互助，密切配合。相互间不得人为制造矛盾，有问题及时向领导反映。 14．办公室相关人员不得无故允许或带领与工作无关的陌生人进入办公室，特别是下班以后，更 不能使陌生人长时间停留在办公室，若有特殊情况，须征得上级领导批准。 15．注意安全，每天下午下班时，在离开办公室之前检查自己所有使用设备的电源是否关闭，如 发现未关闭，本人自愿乐捐 10 元；最后一个离开办公室的人员须关闭所有电灯、空调、饮水机等电器 及门窗，否则该员工自愿乐捐 10 元。 16．公司主管以上人员应保证 24 小时通讯畅通，员工因通讯工具不畅影响工作，视情节严重给 予严肃处理。 17．未经公司允许，不可借工作之便私下与公司有业务合作关系单位人员接触和来往，一经发现 15 将给予严肃处理。 18．对违纪人员应检举揭发，不得包庇。部门负责人对违纪人员进行包庇，一经查实，该责任人 连带责任。 二、工作态度 1．预控性-----员工能够超前思考工作，根据自己的工作内容和特点，提前作好工作应对。 2．协作性-----与同事保持良好的合作关系，协助完成工作。 3．及时准确性-----对领导安排的工作，能够出色完成且工作质量良好。 4．自觉性-----遵守公司规定，有强烈的责任心。 三、仪容仪表 1．保持衣冠整洁，按要求着工装、佩戴工牌。 2．工作场所不穿短裤、超短裙、背心、拖鞋等不适宜着装。 3．皮鞋保持干净、光亮、不准钉响底。 4．头发要经常清洗，保持清洁。男性职员头发不宜太长，发不盖耳遮领；女员工头发应梳理整齐， 不做怪异发型，不披头散发。 5．指甲不能太长，女员工涂指甲油要尽量用淡色。 6．口腔保持清洁，上班前不能喝酒及食用异味食品，工作期间不饮用酒水或含酒精饮料。凡饮用 16 酒过度造成对他人他物的伤责，由当事人承担。 7．女员工工作期间化淡妆，不浓妆艳抹，不使用香味过于浓烈的香水。 四、行为举止 1．举止大方得体，与人交谈时双眼应平视对方，不左顾右盼。 2．遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座并倒茶后，自己方可坐 下；来客告辞，应起身相送。 3．站立时双脚与两肩同宽，自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺 胸、收腹。 4．在办公区域内行走时脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。 5．进入上级领导或其他部门办公室前，应在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内。 6．进出办公室时，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。 7．对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见、须耐心倾听，在不违背保密制度的原则下， 有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表达歉意，联系有关人员给予解答，或留下 文字记录，限时予以回复）。 五、接听电话 1．所有来电，务必在三响之内接答。 17 2．拿起话筒先说：“您好，某某集团！”语气平和。 3．必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 4．通话时，尽量不使用免提键。 5．通话完毕应说“再见”待对方挂断后，轻轻放下听筒。 六、接待工作 1．对于外来人员，接待人员应对来客热情大方、礼貌周到、不卑不亢、微笑服务。有客户来访，应 立即起身接待，并做到仪表端正、言行得体。 2．接待人员应问明对方姓名、单位、来访意图后询问相关人员是否接待。如接待，则带客人到会 客间，并奉茶（若事先有约定，可将茶水送上，每 20-30 分钟续水一次），接待时应注意观察领导是 否有茶、笔记本、笔等，若没有应及时送上。如因种种原因不能接待，应婉言转告或另约。 七、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率 1．公司的物品不得故意损坏或挪为私用。 2．及时清理、整理销售资料和文件。 3．借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 4．工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5．未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 18 6．未经同意不得随意使用他人电脑。 第三章 考勤及休假制度 一、考勤管理规定 1．每周六天工作制。 a.冬天时间为（每年十月至次年四月）： 上午： 08:30—12:00 b.夏天时间为（每年五月至九月）： 上午： 08:30—12:00 下午：13：30—17:30 下午：14:00—18:00 建筑公司的工作时间可根据工作性质进行调整，报人力行政管理中心备案。 2．元旦、春节、清明节、国际劳动节、端午节、中秋节、国庆节为国家法定节假日，休假时间按国家 规定，由人力行政管理中心统一通知。 3．上班时间外出，须报告直接上级，在《外出登记表》上签外出时间，并应在办完事情后，立即 返回，在《外出登记表》上签返回时间，不得利用外出时间办理与工作无关的私事，未经批准私自外出 按旷工处理。 4．公司上下班实行考勤打卡制度，除集团总裁、副总裁以及项目总经理因工作特殊性无需打卡外， 19 所有在岗员工均要求考勤打卡。打卡次数：2 次/天（上午上班时间和下午下班时间）。 5．遇公司集体活动，统一取消打卡，由行政专员统一进行考勤说明，并报人力行政管理中心 （项目公司综合部）备案。 6．正常出勤但忘记打卡的，须填写《未打卡证明》，由直接上级证实核准，于忘记打卡的下一工 作日内报送行政专员处，否则按照旷工处理。 7．考勤机故障或停电造成无法打卡的，以本人签字方式记录时间，规定与打卡相同。 8．未经批准或未办理相关手续擅自离岗者，一律按旷工处理。 9．在工作时间离开固定工作地点，须告知上级领导，并登记去向。办理私事须请假，否则按旷工 处理。 10．公司组织的集体活动，不得无故缺席，公司将提前通知活动时间、地点和内容，提前通知活 动细则，如有请假者需向直接领导申请并说明事由，否则不予准许，直接领导需立即上报公司。 二、考勤工作注意事项 1．每次迟到（或早退）在 15 分钟（含）以内，乐捐 10 元。 2．每次迟到（或早退）在 15 分钟以上 1 小时以内，乐捐 20 元。 3．迟到（或早退）时间在 1 小时（含）以上 4 小时内，乐捐 50 元。 4．迟到（或早退）时间在 4 小时以上，乐捐 200 元。 20 5．连续迟到（或早退）三次以旷工一天处理，以此类推。 6．当月内单次迟到（或早退）不足 5 分钟（含）者，不捐款。 注：乐捐要求当天进行，否则乐捐双倍 公司各类乐捐款项将转入基金独立账户，用于慈善。 三、旷工 以下情况视为旷工： 1．未办理请假手续不上班、不听从主管领导安排或擅自离岗者。 2．假期已过未办理续假手续。 3．虚报假期、涂改请假单、伪造证明者。 4．无考勤记录，也没有符合规定的说明记录的。 5．因不服从工作分配或调动而不在规定时间到岗者。 6．旷工按日工资两倍为单位标准处罚，并从其当月工资中扣除。 7．全月累计旷工 3 天，即被认定员工严重违反公司规章制度，解除劳动关系。 四、各类型假期相关规定 1．事假 1) 员工请假者，须在前一日下午下班前申请，经主管核准后，方为有效，没有临时假期（病 21 假者除外）。 2) 员工请假，最小单位为半天，超过 2 小时不到半天者，均按半天事假计算；超过半天不到 一天者，按一天事假计算。 3) 两天以内的病假、丧假不能事前请假者，应在当天电话尽快告知直接上级，由直接上级代 办请假手续，按时上班时提供相关证明材料请、销假。 4) 所有非书面请假（电话、短信、网络等）均不能作为正式考勤的依据，需当事人本人在返岗 一日内及时补办请假手续。 5) 全年事假不得超过 20 天（重大疾病不计入此累计范围）。 2．病假 病假时限依据伤病情况而定，大病须提供市级以上医院证明（员工因打架、酗酒等造成的负伤或 患病，其缺勤一律按旷工计）。 3．婚假 1) 本公司员工合法结婚（初婚），持结婚证，可享受 5 天带薪婚假，男女双方在晚婚年龄 （男 25 周岁、女 23 周岁以上）可享受 7 天带薪婚假，再婚享受 3 天带薪婚假。因双方在外地且在外 地举行婚礼的，酌情增加路程假(不超过 3 天)，婚假须申请一次用完，不能分时申请，婚假不得与 其他假期同休（法定节假日、休息日除外）。国家法定休假日、休息日不计入婚假的假期。 22 2) 婚假应提前一周申请，经主管查实认可，并核准后，方为有效。 4．产假 1) 符合产假标准的为：在公司工作满一年的具有合法婚姻关系的女性员工在生育第一胎时。 2) 符合产假标准可享受 98 天（自然日）带薪产假（只享受基本工资），产假为 98 天（自然 日）。情况为难产，增加 15 天产假。生育多胞胎的，每多生 1 个婴儿，增加产假 15 天。 3) 符合产假条件的女性员工，在产假期满后，可享受为期 3 个月、每天半到 1 小时哺乳假， 具体时间由相关负责人根据员工上下班路程、胎儿数量确定。 4) 符合产假标准的女性员工，在怀孕 7 个月后以及婴儿满一周岁前公司不为其安排大强度体 力劳动，并且尽量不为其安排加班。 5) 在公司工作满一年男性员工配偶正常分娩可给陪产假 5 天，非正常分娩可给陪产假 8 天， 多胞胎生育的可增加陪产假为 11 天。 6) 产假应提前 10 天申请通过，并应在通过后处理好假期间的工作交接问题。 5．丧假 员工直系亲属（父母、配偶、子女）丧亡，给 3 天带薪丧假，员工非直系亲属（祖父母、外祖父 母、岳父母、公婆、本人兄弟姐妹）丧亡，给 2 天带薪丧假，外地酌情计路程假（最多不超过 3 天）。 23 6．带薪年休假 1) 年休假时限： 员工累计工作已满 1 年以上给予年休假 5 天。 国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。 2) 年休假安排： 年休假一年内可集中安排，也可以分时段安排，但不得跨年度安排，不得与其他假期同休 （休息日除外）。集中安排年假以不影响工作为前提，以主管领导批准为前提。 员工可根据个人岗位工作安排适时提出休假申请，填写《年休假申请单》，依照相应审批权 限审批，并报人力行政管理中心（项目公司综合部）登记备案。 3) 有以下情形之一的，员工不享受次年的年休假： 年度请事假累计 20 天以上（含 20 天）。 年度请病假累计 2 个月以上的。 7．各条款假期的审批权限 1) 经理级以下员工请假，三天（含）以内，由部门负责人审批，并报人力行政管理中心（项 目公司综合部）登记备案；超过三天，由所在部门的主管副总审批，人力行政管理中心（项目公司 综合部）登记备案。 24 2) 经理级以上员工（含经理）请假，三天（含）以内，由直接上级审批，报人力行政管理中 心（项目公司综合部）登记备案，超过三天，由所在部门直接上级和项目公司总经理 /董事长审批， 报人力行政管理中心（项目公司综合部）登记备案。 3) 副总级及以上员工请假，由项目公司总经理/董事长审批，并报人力行政管理中心（项目 公司综合部）备案。 8．其他 1) 员工请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假、或缩短假期或延期请假。 2) 请假者必须将经办事务交待其他员工代理，并于请假单内注明。 3) 员工请假期届满需续假或虽续假尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可抗 力事情外，均以旷工论。 第四章 薪酬福利 25 一、凡在本公司就业的正式聘用员工可享受下述报酬待遇 1．工资类包括 1) 基本工资：参照当地职工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和各类政策性补 贴及同行业同职位工资水平确定； 2) 岗位工资：根据职务高低、岗位责任繁简轻重、工作条件确定； 3) 工龄工资：入职一年后开始增加工龄工资，标准 100 元/月，逐年递增； 4) 销售提成：依照公司相关规定执行。 2．补助类包括 1) 车辆补助：依照公司相关规定执行； 2) 出差补助：参照部门岗位补助标准，时间以到达目的地至离开驻地时间计算， 24 小时为 一天（补助以小时计算），24 小时以下的不予补助； 3) 通讯补助：依照公司相关规定执行。 3．奖励类包括： 1) 工作中的一般性奖励：根据不同阶段不同人员的贡献，按照具体的文件执行； 26 2) 年终奖：按公司规定标准； 3) 福利性奖励：根据不同阶段不同人员的贡献，按照具体的文件执行。 4．福利类包括： 公司福利包括各种节假日福利、员工生日福利及各种活动、体检等，具体标准由公司安排。 二、员工的每月工资、奖金、各类补贴，在发薪日一并领取，每月 10 日为发薪日，当月发上月工资， 遇节假日发放日期顺延。 三、有关扣薪扣奖事宜的处理 1．缺勤扣除 1) 迟到、早退、私自外出； 2) 病假； 3) 事假。 依照考勤管理规定扣除工资。 2．特别休假 下列情况下，未超出公司其他规定范围，薪酬待遇照常。 1) 法定节假日、婚假、年假、丧假； 2) 女性员工产假、男性员工陪产假全额计发基本工资。 27 四、薪酬保密 1．全体员工不得向任何人透露自己的薪酬，不得向任何人打听别人的薪酬，一经查实，通报批 评；造成实际不良影响的，根据具体情况作出相应处理。 2．除董事长、人力行政管理中心负责人、财务人员、造发工资人员、有关薪酬资料签批人员外，任 何人不得查阅其他人员薪酬资料。 第五章 财务管理 一、财务报销审批程序 费用报销人-----部门经理----财务票据审核----副总经理/董事长---财务报销 程序释义： 1．费用报销人填写报销单（粘贴票据、填写事由、大小写金额、签名），交部门负责人签字核实； 2．费用报销人将核实过的票据交财务管理中心进行审核； 3．费用报销人将财务审核后的票据交副总经理/总经理审批； 4．副总经理/总经理审批后费用报销人方可到财务处进行报销； 28 5．票据的最长时效为 7 个工作日，月底最后一天当月票据报销完毕，无票据的需提前告知副总 经理/总经理，对不符合要求的拒绝报销。 二、财务支出审批程序 借款人→部门经理→副总经理/总经理→财务借支 程序释义： 1．借款人提交《物品购置/制作单》，《借款单》交部门经理核准，1 日内回复； 2．借款人交副总经理/总经理审批，1 日内回复；（5000 元以下副总经理签字；5000 元以上总经 理/董事长签字）； 3．借款人到财务管理中心办理借支手续，同时将填写的《借款单》和批复的《物品购置/制作单》递 交财务管理中心，报销时将《借款单》抽回； 4．需要办理银行业务时，由财务管理中心直接办理，银行业务是指转账、支票、汇票等； 5．借款单最长时间为 7 个工作日。 第六章 奖励与处分 29 一、奖励 1．如有下列情况，公司将予以奖励： 1) 为公司的社会形象做出重大贡献者； 2) 获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者； 3) 对公司业务推进有重大贡献者； 4) 个人业务、经营业绩完成情况优秀者； 5) 超额完成工作任务者或完成重要突击任务者； 6) 遗留问题解决有重大突破者； 7) 为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者； 8) 对突发事件、事故妥善处理者；妥善平息重大客户投诉事件者； 9) 向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者； 10) 一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者； 11) 顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者； 12) 培训和举荐人才方面成绩显著者； 13) 在公司服务达到一定年限者； 14) 满足公司设立的其他奖励条件者。 30 2．公司为员工提供丰富灵活的奖励方式: 1) 通报表扬：由有关单位负责人签发，通报范围视具体奖励行为而定； 2) 即时奖励； 3) 奖励性旅游； 4) 参加外部培训； 5) 外出考察； 6) 加薪、升职。 二、处分 1．对于下列行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等进行处分： 1) 违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配； 2) 损坏公物，影响公司正常秩序； 3) 工作中严重出错，对公司造成一定不良影响或损失； 4) 工作中发生意外却不及时通知公司； 5) 严重违反公司规章制度，造成严重后果； 6) 无正当理由违抗或怠慢上级的命令和指示与上级顶撞，不按时完成工作； 7) 行为不检，严重影响公司形象和名誉； 31 8) 以权谋私，侵占、挪用财物，收受回扣，贿赂； 9) 玩忽职守，造成事故或损失； 10) 虚报个人申诉资料； 11) 故意隐瞒工作中出现错误，造成严重后果； 12) 擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料； 13) 其他违反本《员工手册》和公司规章制度的行为； 14) 违反社会治安管理法规、条例的行为； 15) 泄露或公司重要资料外传。 2．处分的类型包括： 1) 警告（口头或书面）； 2) 通报批评； 3) 经济处罚； 4) 降职； 5) 降薪； 6) 严重违反公司制度即时解聘除名的，公司不给予任何经济补偿，情节严重者，将移交公安 机关处理。 32 第七章 办公室管理办法 一、电话管理制度 1．本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，严禁上班期间拨打私人电话， 若有特殊情况，须征得上级领导批准，且接打私人电话不得超过三分钟。 2．员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。 3．接听外线电话的标准用语为：“您好，集团集团”，其他内容视情况回答，总的要求是规范、 简洁、礼貌。 4．公司不允许员工在公司打私人长途电话，若有的话，电话费自付；禁止打声讯电话，如发现 一次，均以 10 倍的乐捐额度进行乐捐，乐捐总额由所在部门人员平摊。 二、电脑管理规定 1．个人所使用电脑必须设置开机密码，信息载体必须安全存放、保管、防止丢失或失效，否则出 现个人电脑内信息丢失由本人负责；其他人未经本人允许不得随意使用其电脑，更不能随意查看其电 脑内任何内容，否则后果自负。 2．办公室人员应爱护各种电脑、打印机等设备，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、 33 保养，发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。 3．上、下班期间均严禁上网干与工作无关的事，除工作需要外上班时间不得戴耳机，不得与工作 无关的人上网聊天。 4．电脑及其他设备应由专业人员操作、使用。禁止非专业人员操作、使用，否则，造成设备损坏 的应照价赔偿。 三、办公用品管理 1．办公用品分为一次性消耗品、可重复利用消耗品及礼品三类。 2．员工如需要领用办公用品，可直接到人力行政管理中心签字进行领取。人力行政管理中心有权 对其用途询问并作出调控。 3．员工领用办公用品时需在“办公用品领用清单”上登记，以在合理范围内控制办公成本。 4．办公用品严禁取回家私用。 5．员工离职时，须将剩余办公用品进行交接（一次性消耗品除外）。 四、文件印制及公章管理 1．员工应树立严格的保密观念，不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司管理中 须保密的事项透露给他方，不得截留任何文件。 2．私人资料，不得在公司打印、复印，以免影响公司的正常工作。 34 3．如有违反以上相关规定人员，视情节严重情况，给予相应处分。 4．因业务发展需要申请各职能中心专用章时，按公司相关审批程序的规定用章。 5．公章、合同章由集团指定专人保管。各中心需要盖印鉴的文件、合同等资料，须持合同或资料 的审批表到印鉴保管人处在印鉴使用登记表上签字备档。涉及到重要协议类及重大经济类内容盖章的 ， 还需董事长签字同意。必须留档的用印内容由印鉴保管人进行原件保存，入集团档案室。 6．严禁各类印鉴独立带离公司使用，经办人如必须带章外出办事使用时，需陪同办理或指派代 表一同前往。 7．公司高层领导因异地执行重大项目或完成重要业务，必须携带公司印章出差的，须本人在印 鉴登记表上签字，并写明事由，如业务涉及重大事务性处理或重大经济类业务，需由董事长同意后， 方可外带，事后及时归还。 8．开具个人相关证明，需由分管中心副总经理以上担保签批后方可使用，如涉及到个人经济担 保与证明时，原则上不予证明。 五、固定资产管理 1．固定资产由人力行政管理中心统一编号管理。 2．员工到人力行政管理中心填写《固定资产领用单》领用固定资产。 3．员工或资产使用部门填写《固定资产维修申请单》，注明损坏原因、维修部位，人力行政相关 35 负责人审批后交由人力行政管理中心，方可维修。 4．固定资产未经公司相关领导批准，任何单位或个人不得擅自调拨、转移、借出和出售，如因工 作需要，确需调拨、转移、借出和出售的，由经办人向固定资产管理人办理书面手续。 六、图书管理规定 1．借阅程序 1) 借阅图书时须在图书管理人员处填写图书借阅登记表。 2) 归还图书时须在图书管理人员处填写图书归还登记表。 2．借阅注意事项： 1) 图书借阅之后应妥善保管，倍加爱护，不得随意转借，更不得遗失、损坏、撕页、圈点和污 渍，如有上述情况将按图书处罚规定接受相应处罚； 2) 图书借出时，应当面检查，如发现有破损、污渍等现象，应立即向图书管理人员声明。如还 书时被发现，由借阅人员负责。 3．借阅期限： 借阅期限最长为 60 天，可续借。（外地项目据具体情况而定） 七、会议管理规定 1．会议分类及组织 36 1) 董事会议：依照公司章程规定召开。 2) 股东会议：依照公司规定召开。 3) 集团例会：依照集团规定召开。 4) 工作例会：依照公司规定召开。 5) 全体员工会议：依照公司通知召开。 6) 部门会议：依照部门通知召开。 2．各类型会议同期召开，应坚持“小会服从大会，局部服从整体”的原则，各部门或个人使用 会议室前，需提前在会议室白板上注明使用部门及使用时间段，按照申请先后顺序使用会议室。 3．会议的准备 所有会议主持人和与会人员分别作好准备工作（拟好会议议程、提案、汇报内容、工作计划、座位 安排等）。 4．会议纪要的管理 1) 会议纪要由人力行政管理中心编制并统一发放给相关人员，会议纪要按公司重要档案由档 案管理员存放。 2) 相关人员未经人力行政管理中心负责人书面批准不得私自复印，拷贝会议纪要。 八、卫生考评 37 1．办公室卫生考评 1) 办公室内卫生必须每天坚持打扫，保持地面、墙壁、照明灯具、电扇、空调、窗帘等所有办公 用品清洁。 2) 严禁从办公室窗户向外抛撒杂物或倾倒废水。 3) 办公用品摆放整齐，不得乱堆乱放。不得堆放私人生活用品。 4) 各办公区域内日常卫生，由各办公区安排值日人员定期打扫，人力行政管理中心定期或不 定期进行检查。 5) 保持办公室内空气清新，做到无蝇、无鼠、无蟑螂等。 6) 保持个人卫生，不蓄怪发胡须，服饰整洁。 7) 严禁在办公室内吸烟、打牌、打麻将等活动。 2．考评办法 1) 公司将定期检查与不定期检查相结合，各部门有关人员定期自查自纠。 2) 检查项目不合格者，对责任人将根据情况分别予以批评、警告、记过、乐捐等处分。 3) 本考核将作为年终员工考核的依据之一。 九、加班管理规定 1．公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，公司各部门不得随意安排加 38 班，但对于因工作需要的加班，必须经过部门负责人许可方可加班，加班人员填写调休表可安排调休。 2．下列员工的工作行为不列入加班范畴： 1) 在外出差人员； 2) 因特殊情况，公司要统一上班的公休日。 十、出差管理办法 为了节约费用开支并保证出差人员正常工作与生活的需要，结合本公司的实际情况，特制订本 规定。 1．公司员工因公需出差，须事先填写《出差申请单》。 2．出差行程中所有时间内工作视为工作时间内的勤务，不得报支加班费。 3．本公司员工乘轮船、火车、长途汽车及邮电费用详见财务管理制度。 4．员工出差的餐费、住宿费、交通费不得超出公司正常标准。 5．员工出差前，凭由分管副总或部门经理签字（一般员工出差）的借款单向财务管理中心暂借 一定数额的差旅费，返回后七日内填写《差旅报销单》，部门经理的报销单由分管副总签字，一般员工 由部门经理签字，并结清暂借款，未于七日内报销者，财务管理中心应于当月工资中先行扣除，等报 销时再行核付。 6．100 公里以内出差，原则上应于当日返回，除特殊情况不报销住宿费。 39 7．因时间急迫、交通不便或业务需要乘坐出租车时，需经主管经理批准。各主管应对乘坐出租车 严加管理和限制。 8．因时间急迫或特殊情况需搭乘飞机时，应由董事长核准，否则不予报销。 9．员工出差途中因病、遭遇意外灾害或因实际需延时间，并有确实证明者，可经主管领导同意后 延长出差时间：不得任意延迟起程时间或无故延长出差时间，否则不予报销差旅费，并依情节轻重进 行处罚。 10．出差时因业务需要支付的招待费，应由董事长签字同意审批后凭票报销。 11．员工差旅费应据实报销。如发现有虚报不实者，除将其所领超支部分追回外，并视情节轻重 给予惩处。 十一、车辆管理办法 1．公司的车辆由人力行政管理中心统一安排，统一管理，以下所指车辆均属公司车辆。 2．董事长专用车，未呈董事长核准，任何人不得动用。 3．公用车辆的油费、必要的停车费、洗车费、维修保养费由公司承担。 4．驾驶员对所用车辆及车上物品、证件应负保管的职责，经证明有故意或过失的行为，造成所保 管车辆及车上物品、证件有损害或灭失等后果，应负相应责任。 5．车辆必须每天晚上停放在公司指定的停车位置，驾驶人不得擅自将公务用车开回家（出差， 40 经公司特许或返回时已逾晚上十点者例外）。 6．司机及其他人员不得私配车钥匙，不得在未经允许下，擅自驾车外出、私自借于他人或交由他 人驾驶。 7．车钥匙和车相关手续（行车证正副本、保险卡、排污本、车辆行车记录表），由车辆管理人员 统一保管。 8．车辆的维修、保养、日常油卡充值、违章处理、年检等由人力行政管理中心负责及时完善，并归 入车辆档案。 9．人力行政管理中心负责车辆的规章查询，司机在每月 10 日前处理违章。 10．车辆加油应凭卡到指定加油站加油（加油卡由人力行政管理中心统一充值、发放、登记），驾 驶员不得私自出卖油料或将油料赠送他人，如有发现，按贪污论处。 11．司机负责办理新车购进后缴费、领牌、办证、保险等相关手续。 12．车辆使用遵循先急事、后一般事；先满足工作任务,后满足其他任务；先上级、后下级的原则 使用。 13．各部门需在用车前一天向车辆管理人员预约（如有变动，请即时告知），用车人员需及时、 正确填写随车的《车辆油耗表》，填写清楚出车日期与时间、使用人、加油金额、办事地点、出车公里数、 收车公里数、收车时间、实际里程。若因不完整填写，出现违章归属错误或其他责任归属错误的，由用 41 车人员负全责。 14．私人用车（员工或家庭成员出现生病或紧急情况时）须申报，经直接负责人和人力行政管理 中心负责人批准后方可使用。 15．用车人员在用车期间对车造成刮伤、碰撞、机件损坏等有损车辆情况的，需及时汇报予车辆管 理人员，且驾驶人对车损负全部责任，维修费等由驾驶人全部承担。 16．车辆维修，司机填写《维修申请单》，由人力行政管理中心负责人核准，国产新车按使用说明 书，在规定的里程内到指定的维修点进行维修保养；进口车或无规定维修点的国产新车，送指定维修 点维修。车辆在长途中损坏，就近维修点维修，如果超出维修内容，应及时上报。 17．车辆的维修由专人负责，更换的零件需带回办公室审核。 18．因公发生交通责任事故，我方负次要、同等、主要、全部责任的，对于我方承担的责任部分由 驾驶员分别承担（次要）10%、（同等）20%、（主要）30%、（全部）40%的赔偿款。 19．驾驶员不严格执行车辆例行保养检查，违反车辆驾驶操作规程，导致车辆发生机械事故的， 造成的经济损失由驾驶员全部承担。 20．驾驶员加班时应及时填写个人《加班情况表》及《调休表》，《加班情况表》一周递交一次，《调 休表》第一时间递交，人力行政管理中心相关负责人记录保存。 十二、工牌和门卡管理 42 1．集团员工进出公司及上班时间内须佩带工牌，工牌一律佩戴于胸前。 2．新员工入职当天，向人力行政管理中心领取门禁卡，进出做到随手关门。 3．新员工入职一个月内由人力行政管理中心统一负责制发工牌，工牌不得转借他人。 4．工牌、门禁卡损毁、遗失，交由人力行政管理中心核定，赔偿 20 元后重新制发。 5．员工离职时，应将工牌、门禁卡缴回人力行政管理中心。 十三、食堂管理规定 1．餐厅开放时间： 早餐：7:30---8:00 午餐：12:05—13:00 晚餐：依据公司实际情况而定。 2．用餐地点：20 楼员工餐厅，严禁办公场所用餐。 3．公司实行餐厅值日制，所有就餐人员（除高层）依照值日安排表值日，2 人一组，值日一天， 依次轮排，依照值日要求打扫干净，未能达标者则继续打扫。 4．员工就餐完毕应把桌椅清理干净，餐具在指定位置清洗、摆放。 十四、宿舍管理规定 1．转正后人员提供住宿，因工作性质需要，试用期内员工申请住宿，经相关人员批准后方可办 理入住手续。 2．外来人员不得擅自留宿，如有特殊情况，须报于相关负责人员。 43 3．宿舍应做到干净整洁、节约用电。严禁乱钉钉子，乱贴字画。 4．住宿人员离职或被取消住宿资格，应于一日内迁出宿舍，并与离舍前通知人力行政管理中心 ， 办好相关交接手续。 十五、工装管理办法 依集团实际情况而定。 44 员工关系篇 第一章 离职员工管理办法 一、离职流程 1．员工须提前一个月提出离职，填写《离职申请表》交由所在部门申请。 2．部门内部沟通，然后通知人力行政管理中心，人力行政管理中心与员工沟通。 3．主管级以上员工离职，人力行政管理中心向公司汇报情况。 4．由部门负责人指定交接人，办理工作交接、物品交接、财务交接等手续。 5．填写《员工离职手续清单》，经部门负责人、人力行政管理中心、财务管理中心审核交接情况， 并在《员工离职手续清单》上签字确认，递交人力行政管理中心。 6．各员工离职时的移交清单，应由直属主管详加审查，不合之处，应更正，如离职人员正式离 职后，再发现材料未清或欠公司财务钱款的，应由相关部门负责人追索。未追回的由部门负责人担 50%责任。如情节严重将追究直接当事人责任。 7．若不按上述正常程序办理的，离职当月工资不予发放，按自动离职处理。 8．人力行政管理中心后期跟踪。 二、员工离职审批权限 45 1．由总经理已批准离职者，应于批准的离职日于规定时限内办理完离职手续并离开公司。 2．经理级（不含）以下人员离职须逐级送至分管副总签批后递交人力行政管理中心。 3．经理级（含）以上人员辞职须逐级送至董事长签批。 1) 辞职申请日以部门经理签字日期为准，经理级以上职位人员辞职申请日以董事长签字日期 为书面辞职申请日； 2) 自申请之日起至离开公司期间不得以任何理由请假，违纪以员工自动离职处理； 3) 所有带薪假（法定假除外）不得在离职前一个月内使用，否则，不予计薪。 4．经公司批准的离职人员必须报公司人力行政管理中心审批后方可执行。 三、自请辞职 1．试用期员工未满一周（含一周）自行提出离职的，工资不予发放。 2．员工未经批准未按正常离职手续办理而擅自离职的视为自动离职，公司将作除名处理。 3．连续旷工三天（含）以上或因其他原因自动放弃索取工资报酬的，视为自动离职。由此对公司 造成损失的，公司有权追究其对公司造成的损失，必要时将移交司法机关处理。 四、解雇离职 1．员工严重违反公司规章制度，由其直属负责人填写《辞退申请表》呈准后，作辞退处理，交与 人力行政管理中心备案。 46 2．新员工试用期间，用人部门应对员工进行岗位技能培训和工作指导。每周将试用员工的表现与 人力行政管理中心口头通报一次，重要问题以书面形式进行。 凡发现下列情形之一者，于一月内予以辞退： 1) 工作能力达不到岗位或公司要求者。 2) 不能在规定期限内交齐所需证件和资料者。 3) 假冒伪造、涂改证件或编报虚假资料进入公司。 4) 拒不服从工作安排，情形严重或造成严重后果者。 5) 肆意并不负责任地议论公司的人与事、发牢骚，影响员工工作情绪，并后果严重者。 6) 团队意识薄弱，且与同事关系处理不当并严重影响工作者。 7) 有小偷小摸、爱贪小便宜具体行为者。 8) 多次违反公司规章制度（三次以上者）。 9) 有违法乱纪、犯罪嫌疑者。 10) 有其它严重违反公司规章制度且在公司有具体行为者。 3．员工因不能胜任工作、严重违反公司规章纪律，出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经 济损失，情节严重者依法制裁 1) 故意严重破坏公司机器、设备、设施、器材者。 47 2) 擅离职守使公司蒙受重大损失者。 3) 造谣生事、散播谣言致使公司蒙受重大损失者（损失照赔）。 4) 贪污、受贿、索贿、盗窃者。 5) 利用工作之便，泄露或转卖公司技术，经营，管理之文件，资料者（损失照赔）。 五、有下列行为之一者将予以终止聘用 1．恶意顶撞领导、不服从管理、故意拖延工作或拒绝执行领导命令者。 2．打架斗殴、行凶闹事者。 3．擅自制造、涂改、破坏公司各类证件、文件、单据、证明者。 4．搬弄是非、歪曲事实、诽谤、诬陷他人，严重危害公司正常工作秩序者。 5．侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人，严重影响公司正常工作秩序者。 6．道德败坏，散播淫秽刊物、图片、乱搞男女关系者。 7．玩忽职守或违反操作规程，造成严重后果者。 8．拉帮结派、组织势力山头，危害公司正常工作情节严重，造成严重后果者。 9．不愿意或事实上已经不愿意承担工作职责的。 10．组织、煽动罢工及参加或利用黑社会者。 11．被判刑或有刑事犯罪嫌疑者。 48 12．未经批准在公司外兼职者。 六、其他 员工在任职期内，原则上不允许随意辞职，如确有特殊情况，员工在履行应尽的义务后，可 以申请辞职，但必须提前三十天提出，（试用期内提前七天提出）经批准后方可离职。特殊情况 是指： 1．患疾病或传染病须返乡治疗的（需出示县级以上医院证明）。 2．家中直系亲属去世须回家承担抚养义务者。 3．女员工生育回家者。 4．意外事故致残不能继续承担本职工作或接受该岗位工作强度者。 七、离职员工结算款项 1． 新员工入司试用期一周内被公司辞退的，工资不予发放。 2．正式员工离职日期超过前一月最终日期时，当月工资及上月工资的发放时间为离职当月的次 月 20-25 号，遇节假日顺延。 3．凡未办理离职手续的员工，最后一月工资不予发放。 4．如果公司曾出资送员工参加各种培训或进修，并签定相关的培训协议的，员工在辞职时应按 培训协议的相关条款支付应付的培训费用。 49 5．如果公司曾担保员工办理的其他费用，员工在辞职时应按相关条款支付应付的费用；或由财 务从其最后一个月工资中扣除。 八、附则 1．离职员工必须亲自到公司财务管理中心领取结算工资，不得让人代领，以签字为准，给予结 算。 2．辞职手续办理完毕后，辞职者即与公司脱离劳动关系，公司亦不受理在 6 个月提出复职要求。 3．本办法由公司人力行政管理中心解释、补充，经集团董事长批准执行。 第二章 员工关系与沟通 一、沟通渠道 公司人力行政管理中心作为员工关系与沟通的主要责任部门，将为员工在公司管理、工作满意度 提升、职业心理沟通与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。 二、意见调查 公司将通过定期或不定期、书面或面谈式调查向员工征询对公司日常工作、业务、管理等方面的 意见，员工可将自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，员工可主动通过公司公共邮箱： fulinmenzhiye@126.com 表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑 50 因素。公司虽不能承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会在 48 小时以内给员工以相应的答复。 三、申诉程序 1．当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违 反公司各项规定的行为时，可按程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申诉方式可选用面谈或书面两 种形式；如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。 2．原则上，员工的各层上级管理人员、公司人力行政管理中心或经理均是申诉对象。从解决问题 的角度考虑，公司不提倡直接向董事长申诉，但当员工认为有必要直接向其申诉时，仍可以通过通信 邮件及其他方式直接向董事长申诉。 3．各级责任人或责任部门接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根 据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面形式通报给申诉者、部门负责人及人力行政管理中 心。员工如果对处理决定不满意仍可以继续申诉。 51 结束语 附言： ★本手册属内部资料，请注意妥善保存。 ★如若不慎遗失，请及时向人力行政管理中心申报，由部门补领并补交工本费 20 元。 ★员工在离职时，请将此手册主动交还人力行政管理中心。 ★本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。 再次欢迎您加入集团，很高兴能与您一起共事，并尽我们所能使您尽快融入我们的团队，我们 正为您在集团的成功提供了您应该了解的资料。敬请反复阅读本手册，如果您在本公司工作中仍有任 何疑问，可随时向您的上级或人力行政管理中心咨询。 本手册如有更改或修正，以集团颁发的最新版本为准。 52 谢谢！ 53
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【地产业员工手册】房地产企业员工手册
企 业 员 工 手 册 第 1 页 共 32 页 二 O 一三年一月一 x 年一月 目 录 一． 董事长致辞. 二． 企业概述 三． 企业标识设计说明 四． 企业组织机构图 五． 员工管理条例 第一章 人事管理制度 第一节 招聘工作 第二节 员工入职指引 第三节 员工职业准则 第四节 劳动合同 第五节 考勤制度 第六节 薪酬制度 第七节 员工福利 第二章 培训考核制度 第一节 培训制度 第二节 考核制度 第三节 奖惩条例 第四节 人事任免 第 2 页 共 32 页 第三章 行政管理制度 第一节 办公管理制度 第二节 电脑网络管理制度 第三节 档案资料管理制度 第四节 保密制度 第五节 公文流转制度 第六节 印章管理制度 第七节 财务审核制度 第八节 差旅制度 第九节 廉洁制度 第四章 附则 一．董事长致辞 二．企业概述 三．企业标识设计说明 董事长 四． 企业组织架构图 总经理 总工程师 副总经理 采 购 部 招 商 部 营 销 策 划 部 综 合 管 理 部 成 外 规 本 联 划 设 第 3 页合 共 32 页部 约 计 部 部 工 程 部 客 服 部 财 务 部 1、总经理：公司经营管理的决策机构。负责公司内部管理制度的制订与完善；经营管理的 业务指导；对违反内部纪律行为的处罚；企业文化的建立和维护等。 2、财务部：负责财务管理制度和会计核算体系的建立和日常实施。 3、客服部：受理公司开发项目在验楼、接楼及保修期内发生的业主投诉问题；收集分析客 户投诉信息及投诉处理情况，进行客户回访和满意度调查。 4、工程部：负责项目的技术支持和施工管理，对项目建设的过程提供技术指导和现场组织。 5、外联部：收集、分析与企业发展有关的各种信息；做好公司与政府、社会的协调沟通工 作。 6、成本合约部：对公司拟开发项目进行可行性调查并作出全面经济分析；负责工程预决算 的审定工作。 7、规划设计部：负责公司项目整体规划设计及项目运作过程中的技术监督审核。 8、综合管理部：负责公司内部人事规范化管理工作、行政规范化管理工作的具体运作。组织 开展公司人力资源开发，执行公司人力资源核心、公司行政内务管理等管理工作。 9、营销策划部：负责项目整体的营销策划管理工作和业务流程，负责整体销售计划、市场 推广情况、广告计划执行情况的实施与监督。 10、招商部：负责公司商业地产项目的市场调研、项目定位及招商洽谈工作。 11、采购部：负责材料、设备采购计划的制订和实施。 五、员工管理条例 第一章 人事管理制度 第一节 招聘工作 1、 招聘原则：用人唯贤，公平公开公正，不拘一格选拔人才。 2、招聘条件：符合工作岗位所要求的年龄、性别、学历、学位，思维敏捷，实际工作能力强， 较好的专业技术知识，身体健康，政治面貌清楚。 第 4 页 共 32 页 3、 招聘工作程序： （1） 由用人部门经理填写《补充员工申请表》交综合管理部，综合管理部对空缺职位进行 审核。 （2） 行政人事部会同用人部门经理实施招聘。 ① 综合管理部在收到应聘人员书面资料后，经与用人部门经理协商，通知初次面试，并填 写《应聘人员登记表》； ② 综合管理部通知合格人员参加复试； ③ 由综合管理部与用人部门经理共同进行复试，确定录用名单； ④ 综合管理部对即将录用的人员进行调查、审核，以确保资料准确、真实； ⑤ 对同意录用的人员，由综合管理部安排在指定的市级以上医院进行体检。 （3） 面试、体检合格者，由综合管理部呈报总经理批准后，发出正式聘用通知，公司与其 签订劳动合同；被聘用的员工均须通过考察试用阶段 （一般为 2-6 个月内），期间发给试 用期工资。试用期内，综合管理部与用人部门共同对新员工进行考核。若员工不称职或有严 重过失，将随时被辞退 （4） 试用期合格的员工填写《试用期员工转正定级考核表》，经用人部门与综合管理部会 签后报总经理审批，正式聘用。 （5）各部门应严格按照编制进行招聘，禁止超编，若因工作需要增招人员应事先申请编制 后方可招收。 （6） 各部门未经综合管理部许可，不得自行招收人员，否则视为无效，发生任何后果自 行负责，公司将予以严肃处理。 第二节 员工入职指引 一、员工加入公司时，须按规定向综合管理部提供身份证、学历证明、工作简历及近期体检 报告和免冠近照一张，并亲笔填写《应聘人员登记表》做为存档资料。个人资料要求内容真 实，不弄虚作假。否则，一经发现，公司将立即与当事人终止试用关系或解除劳动合同。 二、若个人资料须作重大更改或补充，员工应于一个月内填写《个人情况变更申报表》，交 综合管理部备案。 三、员工接到录用通知后，须在规定时间内向综合管理部报到，由人事专员安排其与试用 部门的负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。 四、 除特聘人员外，其他员工一律要经过试用考察（一般 2-6 个月内）。在此期间，如员工 感到公司与自己的期望值有较大的差距，或因其他原因而决定离开，可提出辞职；同样， 第 5 页 共 32 页 如员工无法胜任本职工作，公司将随时终止对其的试用。 五、 在试用期内，员工将接受公司安排的岗前培训，以尽快进入角色。 六、 员工在试用期请假，公司可以将员工的转正时间顺延，如果在试用期内请假时间超过 一个月，则作自动离职处理。 七、部门的入职引导人要负责向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要 求，帮助了解公司有关规则和规定。任何有关工作的具体事务，如确定办公地点、使用办公 设备等，新员工都可以咨询入职引导人。 八、综合管理部负责安排新员工关于所需办公用品、餐卡的领取及办理考勤指纹登记。 九、参加职前培训：公司综合管理部将及时安排新员工的入司培训,介绍公司历史及中长期 发展规划、企业文化以及规章制度，岗位职责权限介绍，工作内容范围，试用期的工作和 目标要求，考核管理办法等对新员工明确指引，使员工能够顺利开展工作。 第三节 员工职业准则 一、公司倡导廉洁、奉公、敬业的职业道德和团结、紧张、严肃、活泼的工作作风，要求全体 员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。 二、员工的一切职务行为，都必须以公司利益为重，不做有损公司形象或名誉的事。否则公 司将视情节轻重，依法追索经济赔偿，直至追究法律责任。 三、 公司员工禁止从事下列活动： （1）未经公司同意授权，擅自以公司名义进行考察、谈判、签约； （2）未经公司同意授权，擅自以公司名义提供担保或证明； （3）未经公司同意授权，擅自以公司名义向新闻媒介发表信息或意见。 四、公司员工禁止下列情形的兼职： （1）利用工作时间或公司资源； （2）兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手； （3）构成对公司的商业竞争。 五、公司员工禁止下列情形的个人投资： （1）投资于公司的客户或商业竞争对手； （2）以职务之便向投资对象提供利益； （3）以直系亲属名义从事上述二项投资行为。 七、 员工不得利用职务之便向公司内部人员或有业务关联的单位索取或收受任何形式的贿 赂。 八、 员工不得擅自挪用公款，不得用公款购买各种个人消费品。 第 6 页 共 32 页 九、 员工在对外业务联系活动中，如发生回扣或佣金的，一律上缴公司财务部，不能私自 侵吞，否则以贪污论处。 十、员工代表公司出外应酬，应礼貌大方、简朴务实，不铺张浪费；公司内部的接待工作， 提倡热情简朴，不进行奢华的宴请及娱乐活动。 十一、不得擅自将公司的资产如车辆、设备、房产等赠送、转让、租借、抵押给其它单位或个 人。 十二、员工对因工作需要而配给的供个人使用的交通工具、通讯设备等，须爱护有加，不公 作私用。 第四节 劳动合同 一、 新员工试用考察期满，考核合格，即与公司签定劳动合同。 二、 合同期限：根据员工的工作性质、工作成绩及年龄，签定的合同年限分为以下 3 种： 1、 公司与部门正职经理以上（含部门正职经理）中、高级员工及高级专业员工签定 3 年的 个人劳动合同； 2、 公司与部门副职经理及专业部门普通专业员工签定 2 年的个人劳动合同； 3、 公司与其他普通员工签定 1 年的个人劳动合同。 三、 签定合同程序 1、 由综合管理部指导新聘员工和续聘员工《劳动合同书》； 2、 综合管理部审核并呈报总经理、董事长批准； 3、 《劳动合同书》一式二份签定后，统一由公司代为保管； 4、 公司与员工双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前 30 日内重 新订立劳动合同。 四、 签定合同后双方权益 1、 员工在合同期内，享有公司规定的薪金及福利待遇； 2、 员工应严格遵守合同内各项规定，违约须承担违约责任； 3、 严重违反公司有关规定制度或犯有严重过失的员工，公司将与其解除劳动合同； 4、 如对合同内容存有异议，应于合同签定后 10 天内向综合管理部提出质询，双方协商解 决； 5、 协商无法解决者，可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。 五、 合同的解除： 1、员工有下列情形之一的，公司将与其解除劳动合同，不支付任何经济补偿： （1）在试用考察期间不符合录用条件未通过考核； 第 7 页 共 32 页 （2）严重违反劳动纪律或公司规章制度； （3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害； （4）被依法追究刑事责任。 2、员工有下列情形之一的，在征得总经理同意后，公司综合管理部将提前 30 日以书面形式 通知员工本人解除劳动合同： （1） 员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作或公司另行安排的其他工作的； （2） 员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的； （3） 订立劳动合同所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事 人协商无法就变更劳动合同达成一致协议的； （4）法律、法规规定的其他情形。 3、员工提出解除劳动合同，应提前 30 日以书面形式通知公司。因未及时通知而给公司造成 经济损失的，则根据国家有关劳动法和合同法规处理。 六、完备离职手续 1、双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须办理离职手续，否则公司按旷工处理。离 职手续包括： （1） 办理工作交接事宜； （2） 填写《离职通知书》 （3） 交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物并填写《离职交接单》 （4） 清算与公司有关的来往帐目； （5） 待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。 2、 员工违约或单方提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，归还其在劳动合同期内所产 生的有关费用。 3、 如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。 4、 部门经理或重要岗位管理人员离职，公司将进行离职审计。 七、凡在公司连续工作 12 个月的正式员工，人事费用按以下标准办理： 1、借调费：因业务急需，由部门经理提出（高级员工由总经理直接提出），经综合管理部 审核的借调人员，公司承担其借调所需全部费用。 2、 停薪留职费：公司不承担停薪留职人员任何费用，特殊情况提请董事长特批。 八、 兼职及短期聘用人员管理 1、公司因部门急需，由部门经理提出、综合管理部审核、总经理批准，可聘请兼职人员及短 期聘用人员。 2、 公司根据不同的情况与兼职人员及短期聘用人员签定合约，合约期限为一年，可以续签。 第 8 页 共 32 页 3、兼职人员及短期聘用人员每月一次性发薪，享有公司的福利待遇（午餐补贴、过节费、高 温费、取暖费、生日贺金、加班补贴及非现金福利等） ； 4、 离职不给予任何补偿。 第五节 考勤制度 一、工作时间 1、公司办公室实行五天半工作制，周六上午为公司例会时间，周六下午、周日为休息日。 2、公司项目现场实行六天工作制。 二、考勤 1、员工须准时上、下班，超过上班时间五分钟计为迟到，迟到、早退累计 3 次计为旷工 1 天，迟到、早退一小时以上者视为旷工半天。（增加：迟到细则: 1.2.1 迟到 6-15 分钟/次,扣款 20 元 1.2.2 1.2.3 迟到 16-30 分钟/次,扣款 30 元 迟到 31-60 分钟/次,扣款 50 元 1.2.4 迟到一小时以上,按旷工论处 1.3 早退细则： 1.3.1 1.3.2 早退 0-15 分钟/次,扣款 20 元 早退 16-30 分钟/次,扣款 30 元 1.3.3 1.3.4 早退 31-60 分钟/次,扣款 50 元 早退 1 小时以上,按旷工论处 2、 员工旷工按原工资的 3 倍扣发；月度旷工累计 3 天、年度旷工累计 15 天者，还将取消全 年一切福利待遇和奖金，同时公司有权予以辞退，并解除劳动合同。 3、 工作日上、下午，上班前、下班后，公司员工本人必须打卡（签到），若忘记打卡（签 到）的，应在第二个工作日内填写《考勤证明单》由部门负责人签字后报综合管理部备案； 部门负责人忘记打卡报总经理签字后由综合管理部备案。 4、员工忘记打卡按旷工处理；当月填写《考勤证明单》超过三次以上，按迟到处理。 5、员工不得代他人打卡（签到）或者请人代打卡（签到），如被发现，第一次扣发工资 50 元，第二次扣发 200 元，第三次扣发当月工资。 6、员工外出办事须填写《外出登记表》。 ① 在《外出登记表》上须认真填写外出人员名单、外出地点、外出日期、事由、往返时间（返 回时间为预估时间），无法填写准确内容须直属上级领导批注意见。 ②《外出登记表》经直属上级领导签字确认报综合管理部备案后员工方可外出。 ③ 返回时间发生变化，影响正常考勤打卡（签到），员工应在第二个工作日内向综合管理 部报备，在原有的《外出登记表》上注明无法打卡（签到）的原因。 第 9 页 共 32 页 7、项目工地为独立考勤单位，应设兼职考勤员，负责本单位的考勤管理，并于每月一日将 考勤表送交部门经理审核后报综合管理部。 8、 综合管理部可随时抽查工卡，核对员工的考勤。 9、员工加班，公司将采取发放加班费及安排调休的形式，加班费的核算由综合管理部将根 据国家有关劳动法规及公司行政人事管理制度执行。 三、 请假 1、员工请假一律填写《假期申请表》，请假单交综合管理部备案（具体假期参见员工福利） 。 2、 员工请假单按规定的批准权限批准后生效，普通员工、中级员工由所在部门经理签署意 见，高级员工由总经理签署意见，获得批准并安排工作后，方可离岗休假。 3、 请病假必须于上班前或不迟于上班时间 15 分钟内，致电所在部门负责人及综合管理部， 病假后上班第一天内向公司提供医疗机构出具的有效证明。 4、 部门副经理及以下员工请事假，3 天或 3 天以内由部门经理审批，3 天以上须呈报总经 理审批；部门经理请事假须经总经理批准；员工一个月内请事假 15 天以上者，取消季度奖 金。 5、 员工需请事假时，必须按规定办理请假手续，不得事后补办，未办手续视为旷工。 6、 事假期间不发薪。 第六节 薪酬制度 1． 总纲 （1）市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在各地的市场地位相一致。 （2）因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。 （3）均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任感、成就感、 责任感、个人成长等内部报酬 （4）为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切 相关。 （5）薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论其他职员的薪酬。 （6）员工薪金由综合管理部统一管理，在公司范围内岗位薪金的定级采用统一标准。 2． 薪酬结构 （1）公司薪酬体系采取三种薪酬管理制度： ① 与企业年度经营业绩相关的年薪制——适用于高管、中管职系 ② 与岗位绩效相关的岗位工资制——适用于普通职系 ③ 与个人表现相关的基本工资加年终双薪制――适用于短聘职系 第 10 页 共 32 页 （2）员工试用期的工资根据学历、职称、工作经验等条件设置某些参数，由综合管理部与 用人部门经理按照应聘人员的不同情况确定工资。 （3）员工收入主要由固定工资和绩效工资两个部分组成。 （4）固定工资，即岗位基本工资，是按员工职务或岗位核定，为保障员工基本生活而设立 的月保底工资。每月固定工资于次月 10 日发放完毕，全年按 13 个月发放（年终双 薪）。 （5）绩效工资是员工经营业绩或工作业绩的薪酬体现。全年分两次考核评定，上半年绩效 工资于 7 月上旬考核发放完毕，下半年绩效工资于次年 1 月上旬考核发放完毕。 3． 薪金调整机制 （1）综合管理部每年上半年根据公司效益和社会工资变化状况，提出薪金调整建议，经董 事长批准，具体时间、操作办法按公司综合管理部通知执行。 （2）员工岗位薪金的调整依据： ① 岗位薪金常规调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整员 工岗位薪金。 ② 根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创 利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。 ③ 员工职务发生变动，相应调整其在该职务级别薪金范围内岗位薪金。 ④ 员工在年终考核中，工作绩效低于平均水平者，将被下调岗位薪金。 （3）公司可根据员工表现随时上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀，督促后进。 （4）定级 ① 凡试用期满的员工，由部门经理会同综合管理部根据其资历（学历）及试用期间工作 能力，拟定级别呈报总经理批准， ② 高级员工薪金级别由董事长审定，交综合管理部备案。 （5）岗位薪金晋级中，转正调薪自转正之日起执行，其他晋级调薪从公司下发通知的次月 1 日起执行；岗位薪金降级，从公司下发通知的当月执行。 第七节 员工福利 1． 假期 （1）法定假日：全体员工每年均享有如下 11 天有薪假日： ① 元旦（公历 1 月 1 日） ② 春节（农历除夕、初一和初二） ③ 清明节（公历 4 月 4 日） 第 11 页 共 32 页 ④ 国际劳动节（公历 5 月 1 日） ⑤ 端午节（农历五月初五） ⑥ 中秋节（农历八月十五） ⑦ 国庆节（公历 10 月 1 日、2 日、3 日） （2） 年假： ① 凡在本公司连续工作满 12 个月的正式员工，均可以享受有薪年假，普通员工每年 5 个工 作日，中高级员工每年 7 个工作日； ② 员工享受年假须提前 10 天申请。普通员工向部门经理提出申请，综合管理部审核后报总 经理批准，最后由综合管理部备案；部门副经理以上员工向总经理提出申请，报董事长批 准由综合管理部备案； ③ 年假不能跨年度使用，当年未用之假期，不以薪金补偿。 （3） 探亲假： ① 凡在本公司连续工作满 12 个月的正式员工，婚前父母在外地居住，婚后与配偶分居两 地，可享有探亲假 14 天（含休息日）； ② 正式员工的探亲假不能跨年度使用，未用假期自动失效，不以薪金补偿； ③ 外聘高管人员每年可探亲四次（即平均每季度一次），公司报销往返机票，其中两次亦 可以配偶探亲形式报销。外聘高管人员探亲超出四次的，费用自理。 ④ 外聘中层管理人员每年可探亲二次（即平均每两季度一次），公司报销往返机票。 ⑤ 外聘普通员工每年可探亲一次（即一年一次），公司报销往返火车票。 ⑥ 如外地员工当年探亲次数未使用完毕的，其相应的交通费用可以折现发放。根据外地员 工的实际情况，其探亲假可分段使用，但每年探亲假期累计天数不得超过 14 天。 （4） 婚假： 凡公司的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请 13 天（含休息日）的有薪假期，当年就取消 年假或探亲假；婚假因工作繁忙中断，可由部门经理安排在本年度内补假，未用假期不以 薪金补偿。 （5） 产假： 凡在公司连续工作满 12 个月的正式女员工，符合计划生育政策，持医院证明书可申请有薪 产假 90 天（含休息日）。 （6） 男员工护理假：凡在公司连续工作满 12 个月的正式男员工，申请护理假 7 天（限在 女方产假期间）。 （7） 慰唁假： 凡试用期满的员工，其直系亲属（指配偶、子女、父母）不幸去世，可申请 3 天有薪慰唁假。 第 12 页 共 32 页 （8） 有薪病假： 凡试用期满的员工，一年可享有 10 天有薪病假，未用病假不以薪金补偿。 2． 礼金 (1) 正式员工在国家法定假日（清明、端午除外）均可获得 300 元现金，试用期员工和短期 聘用人员可获得 200 元现金。 (2) 每年“三八”妇女节、“五四”青年节，公司将组织符合条件的员工开展员工活动，经 费标准为 100 元/人（不予折现发放） 。 (3) 员工有子女在十四岁以下者，“六一”儿童节可获得价值 50 元的儿童礼品。 (4) 员工生日可获得价值 100 元的生日贺礼。 (5) 员工申请婚假时，可同时获得 500 元贺金或贺礼。 (6) 员工申请慰唁假时，可同时获得 500 元慰唁费。 3． 劳保福利 （1） 凡试用期满的员工，公司为其投保以下险种：养老保险、医疗保险、失业保险、生育保 险、人身意外保险（仅为工地现场员工及特殊岗位员工办理）等。 （2） 员工工伤假期间照常发薪，并由公司承担一切医疗费用。 （3） 体检： ① 综合管理部每年组织一次员工至省市级医院进行综合体检。 ② 综合管理部统一取回体检报告单，对每位员工身体状况进行评定，对有重大疾病人员可 提出处理意见，报总经理批准。对有重大疾病人员安排其迅速治疗或疗养。 ③ 员工在医疗期内，其病假工资、疾病救济费和医疗待遇按有关规定执行。 ④ 医疗期终结，不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排的工作，即予劝退，终止 劳动关系，办理离职手续，并按规定给予经济补偿。 4、补贴 （1）午餐补贴：全体员工均享午餐补贴，午餐补贴标准为每人 180 元/月。 （2）高温费：全体员工在每年 6—9 月均享有高温费，标准为 120 元/月，共 480 元。 （3）取暖费：全体员工在每年 11 月至次年 2 月享有取暖费，标准为 120 元/月，共 480 元。 （4）车辆补贴：高管职系员工如不享受公司配备的专车且自购私人用车，则享有车辆补贴， 高层（包括总监、副总监）标准为每月 1600 元；部门经理自购私人用车，则享有车辆 补贴，一线部门（外联部、客服部、采购部、招商部、工程部、总工办）正职经理标准为 每月 1300 元；一线部门副职经理标准为每月 1100 元；二线部门（营销策划部、财务 部、成本合约部、综合管理部）正职经理标准为每月 1200 元；二线副职经理标准为每 月 1000 元。 第 13 页 共 32 页 车辆补贴采取限额内相关发票报销形式。 （5）通讯补贴：公司高管、中管职系员工享有通讯补贴，每月在工资中发放。 （6）工地补贴：工地项目现场人员均享有工地补贴，标准为每月 200 元（试用期员工为 100 元）。工地补贴并入当月工资发放。 （7） （8） 第二章 培训考核制度 第一节 培训制度 1．公司内部培训参与程序 (1) 综合管理部定期对公司员工的培训需求做调查分析 ,根据当年公司的发展需求制定年度 培训计划,并公布于众。 (2) 公司员工根据自己的工作实际和兴趣爱好选择参加相关培训。 (3) 由公司指定的培训对象须参加规定的培训，参与培训者的成绩均可作为当年培训的考核 成绩。 2．公司员工外部培训申请程序 (1) 员工申请外部培训，应以书面形式上报本部门经理，以供部门经理拟订培训计划；部门 经理应于每年一月向综合管理部提出本部门培训计划，经综合管理部审核后，呈报总经理 批准。 (2) 各部门培训计划，根据实际情况逐期安排；员工参加培训需填写《公司员工培训申请 表》，并同意公司规定的服务年限。 (3) 员工报销培训费，须持毕业证书，培训证书或有关证明文件。超过一年以上的学习，可 持本年度学业合格成绩单申请报销。 (4) 凡员工未按上述申请程序私自外出培训者，公司一概不负责其培训费用。 3、培训费用报销原则： (1) 因工作需要，员工外出参加培训，由部门经理提出，综合管理部审核后，呈报总经理批 准，公司承担全部培训费用。 (2) 公司鼓励员工参加与本职工作相关专业的全国统一升学考试，对于取得更高学历、学位 者公司按培训奖励原则进行奖励。 4．培训考核办法 (1) 公司全体员工每人每年参加培训的时间必须满 30 学时，培训的考核或结业成绩必须为 及格以上。 (2) 由公司内部组织的培训或参加公司外部培训，一天按 8 学时计算，如利用晚上时间进行， 第 14 页 共 32 页 一个晚上折算 3 学时。 (3) 符合以下任何一种情形者，可视为当年参加培训的时间满 30 学时，年度考核合格。 ① 参加各种资格考试、职称外语考试、英语等级考试、计算机等级考试（一级 B 以上）、计 算机水平考试，成绩合格； ② 参加函大、夜大、业大、电大或自学，获 2 门以上（含 2 门）单科合格证书或结业证书； ③ 在有国家统一刊号的期刊上发表一篇 2000 字以上的学术论文； ④ 在市级以上学术研讨会上宣读一篇 3000 字以上的学术论文； ⑤ 正式出版 1 万字以上个人专著或合著； ⑥ 专业技术成果获市级三等奖以上； ⑦ 个人科研成果获国家专利； ⑧ 参加并通过与本职工作有关的全国统一组织的升学考试（包括专科升本科获学士学位和 本科升研究生获硕士学位）。 如公司因业务需要安排对部分或全部员工进行培训，则有关人员无论其当年培训时间是否 满 30 学时、年度培训考核是否合格，均必须参加。 5．培训奖惩原则 （1） 提高学历奖 对本科起点，通过继续教育获得硕士学位者，一次性奖励 1500 元人民币。如所学专业 与目前从事的工作直接相关，在原有基础上再奖励 500 元人民币。 （2） 晋升职称奖 对在职期间评上高级职称者，一次性奖励 1000 元人民币。 （3）上述两项奖金在每半年一度的全体员工大会上由总经理亲自授予。员工必须在评上职 称、获得资格、获得更高一级文凭后及时向综合管理部缴验原件，确认受奖资格。 （4）每年年终的培训考核成绩将直接与职位晋升和提薪挂钩。 对于没有完成年度培训任务的员工，下一年度全公司集体提薪时应予以延缓其提薪计 划，待下一年补齐上一年的培训时再由个人向综合管理部提出提薪申请，待综合管理部通 过员工培训学校所建立的员工培训档案确认后再予以提薪。 对于连续两年以上（包括两年）没有完成年度培训任务的员工，公司在员工职位晋升考核 时，以不合格论。 6．培训后须在我司工作年限的规定 公司支出的培训金额 须为公司服务的年限 2000-5000 元人民币 1 年 5000-8000 元人民币 2 年 第 15 页 共 32 页 8000 元人民币以上 3 年 凡员工培训后在公司工作时间不满上述年限者，离职时公司有权按违约时间对应的培训金 额扣回员工培训费用。 7．培训的规章制度 （1） 参加培训的员工须准时到指定的地点参加培训，不得迟到、早退、旷课。如果违纪的次 数超过所有培训次数的 2/5，将取消培训资格和结业证书。 （2） 听课时须关闭手机（或设置为无声状态）等通讯工具，以免影响他人听课。 （3） 有特殊情况不能参加培训的应向培训专员请假，否则以旷课论。 （4） 在特殊情况须穿公司制服参加培训的须按要求着装。 第二节 考核制度 1、考核体系 （1） 半年度考核：公司每半年都会以部门为单位开展考核工作，由综合管理部组织进行。 半年度考核结果将作为评定季度奖金的标准。 （2） 年终考核：每年综合管理部将组织进行全面性的员工考核，通过员工与直接上司共 同填写《年度考核评议书》，对员工的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果作为员 工薪金调整的必要条件。 2、 考核内容：人事考核的内容主要包括“德、能、勤、绩”四个方面。 （1） 考德：包括敬业精神、纪律性、思想品质、务实作风、开拓精神； （2） 考能：包括理解判断能力、业务专业能力、协调能力、表达能力； （3） 考勤：用数量形式（迟到、早退、旷工、请假时间）和质量形式（勤奋性、勤快性等） 来表示； （4） 考绩：员工工作量与工作质量、效率和所产生的经济效率和社会效益。 3、考核作用： （1） 在半年度考核中成绩良好者当月岗位薪金可适当上浮；成绩欠佳者可适当下调； （2） 年度考核成绩欠佳者，将丧失本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中 有所改进。 （3） 经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能与员工终止劳动合同； 当年考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止合同的处理。 4、 公司对员工每半年考核一次，全年共计两次（含年终考核）。 第三节 奖惩条例 第 16 页 共 32 页 1、奖励 凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予现金或有薪假期等奖励； （1）刻苦钻研业务，在工作中创造优异成绩； （2）提出合理化建议，并经实施有显著成效； （3）严格控制开支，节省成本有显著成绩； （4）发现事故苗头及时排除，避免发生重大经济损失。 2、 纪律处分 凡违反公司有关规定或犯有严重过失者，公司将酌情给予书面警告、通报批评、经济处罚、 辞退或开除等处分； （1） 书面警告：适用于违反公司有关规定者，并予以扣发当月薪金； （2） 辞退：适用于多次违反公司有关规定并无悔改表现者，公司将予以辞退； （3） 开除：适用于严重违反公司有关规定或犯有严重过失者，将受到即时开除的处分， 该处分可在全无通知下执行。 3、 审批权限和办理程序 （1） 奖励：部门经理填写《员工奖励建议》，送综合管理部审核，报总经理批准，综合管 理部备案； （2） 处分：部门经理提出纪律处分建议，填写《员工过失通知书》，送交综合管理部审核， 呈报总经理批准，由综合管理部备案； （3） 部门副经理以上之奖励或处分由总经理批准并送交综合管理部备案。 4、 员工申诉 受处分的员工或他人如有不服，可在 10 天内以书面形式向综合管理部申诉，综合管理部进 一步向有关部门调查、核准，并将处理意见呈报总经理批准，作出最终决定。 第四节 人事任免 1、聘用与辞退 （1）全员聘任制：公司鼓励员工积极工作、公平竞争，公司实行全员聘任制。 ① 每年年底，公司根据对所有在职人员进行考核的结果和公司发展的需要、职位的特点， 确定可续聘的人员和空缺岗位。 ② 董事长根据考核、竞争的结果决定部门经理、副经理的人选，各部门具体岗位的人选由部 门经理、副经理和综合管理部根据考核、竞聘结果协商决定。 ③ 对于考核和竞争未通过的人员采取缓聘方式，给予试岗机会，再次考核，若通过则予续 聘，仍未通过酌情转岗或辞退。 第 17 页 共 32 页 （2）离职申请及办理程序 ① 员工离开公司，可以有以下三种情况： ★辞职：员工本人认为不适应本职工作或本人不愿意继续在公司工作； ★辞退：公司认为员工不适应本职工作或因经济等其他原因而产生冗员； ★开除：员工严重违反公司有关规定或犯有严重过失； ② 办理程序： ★辞职： ● 凡要求辞职的员工，本人必须在离岗前 30 天以书面形式向所在部门提出申请报告，经 部门经理批准后转送综合管理部审核，高级员工必须经总经理批准。 ● 综合管理部根据部门提供的情况予以审核后发出《离职通知书》，员工填写《离职通知 书》，并凭此件到财务部办理财务清还手续，再到综合管理部办理财产清退手续。 ● 综合管理部根据以上办理结果予以审核并签注意见，呈报总经理批准。 ● 员工凭此件到财务部领取离职费。 ● 凡未按规定提前 30 天申请辞职者，扣除其本人一个月的薪金； ★辞退： ● 部门经理根据公司业务状况及本部门情况拟定辞退人数和名单，送交综合管理部审核， 并呈报总经理批准；高级员工必须总经理提出。 ●综合管理部将提前一个月通知本人。员工填写《离职通知书》，经部门经理批准（高级员 工必须经总经理批准）后，凭此件到财务部办理有关手续，再转送综合管理部审核。 ● 员工在公司连续工作满六个月以上至十二个月者发给一个月本人薪金作为补偿金，一年 以上者按每工作一年发给一个月本人薪金标准计算补偿金。 ★开除： ● 员工开除由部门经理提出意见交综合管理部审核，并呈报总经理批准，高级经理除名由 总经理提出。 ● 综合管理部填写《离职通知书》，经部门经理、综合管理部、总经理签注意见后，由综合 管理部通知员工本人到综合管理部办理离职手续。 ● 开除不给予任何补偿。 2、晋升与降级 （1） 公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众 的员工将获得优先晋升和发展机会； （2） 如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加： ① 具备良好的职业道德； 第 18 页 共 32 页 ② 工作绩效显著； ③ 个人工作能力强； ④ 年度考核成绩处于部门中上水平； ⑤ 对相关职务工作内容充分了解，有浓郁的职务兴趣； ⑥ 具备其它与职务要求相关的综合能力； ⑦ 已接受过相关职务的系列培训，成绩合格； ⑧ 达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。 3、 岗位调配 公司根据员工的能力、工作表现、发展前途和公司的实际需要，将员工调至公司内任何部门 工作。岗位调配事先应经过有关部门领导及公司综合管理部的审批，并完备调离手续和交 接工作。 第三章 行政内务管理制度 第一节 办公管理制度 1、 办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事说明事由。 2、注意保持清洁、良好的办公环境，不在非吸烟区吸烟，不随地吐痰、不乱仍废纸、。烟蒂， 乱倒茶水，不提倡在办公区域进食。 3、 注意保持良好的上班秩序，不溜岗、串岗、不闲聊和大声喧哗。 4、 接待客户，要热情大方，客户走后要及时整理接待场所；同时注意不要影响他人办公。 5、 上班期间严禁使用电话聊天，工作通话应简明扼要，注意使用公司电话礼仪。（接电话 时应说：“您好！河南同元”） 6、 上班期间严禁看报纸，除经营销售部剪报人员之外，公司各部门办公桌上不得摆放报纸。 7、工作日应按季节变化穿着公司配发的制服，注意保持仪表的整洁、大方、得体，注意维护 公司的形象。男员工不可留长发。 8、 不要在办公桌存放大量现金或贵重物品，以免意外损失。 9、公司员工严守机密，不得将公司重要决策、信息和业务资料泄露他人，员工不在岗位时， 不得将重要文件和资料摆放在桌面上；员工之间严禁相互打听和对外泄露薪酬情况。 第二节 电脑网络管理制度 1． 电脑配置规定 每个工作岗位的电脑配置数量与性能由行政管理部根据其行政级别和专业性质进行合理配 第 19 页 共 32 页 置。 2． 电脑使用规定 （1） 不得将外来的光盘或软盘带到公司的电脑中使用，也不得将公司的光盘擅自带出公 司，特殊需要时，要经过网络管理员的同意。 （2） 任何人不得擅自安装与工作无关的软件，不得上班时打游戏并下载网上游戏。 （3） 使用者必须对自己的电脑经常进行清洁保养及杀毒，清理不必要的文档，保证硬盘 的容量与运行速度。 （4） 对于电子文件的销毁，必须进行物理删除，以确保不被反删除。对于光盘的销毁，应 先将其中的文件删除后，然后剪成两半，再行销毁。 （5） 员工应确保电子文件在公司局域网络中的安全性。如要把自己的文件共享给其他人， 须进行共享加密，或者只添加共享人的用户名。其他人不得擅自在网络中拷贝别人的文件， 或破解别人的密码。 （6） 任何人不得在公司的电脑或网络中散发计算机病毒，或对计算机的硬件或软件系统 进行设置。 （7） 必须不定期地对电脑中的文档进行备份。 （8） 不要随意打开陌生人的电子邮件，遇到此类文件必须将其删除。 （9） 开机时必须先开显示器，再开主机。关机时必须先关主机，再关显示器。 （10） 若需离开计算机较长时间（半小时以上），必须设置屏幕保护程序，以防止长期不 动的屏幕灼伤显示器。 （11） 要防止大头针，回形针等金属物掉到打印机内部，要经常保持打印机的清洁。 （12） 必须将光盘置于干燥的环境下存放。 （13）员工下班时必须将自己的电脑全部关闭。 第三节 档案资料管理制度 （一）凡公司各部门在工作活动中形成的，具有查考利用价值的文件材料，必须按规定定 期向公司机要档案室移交，集中管理，任何单位和个人不得据为已有。 （二）公司各部门领导应重视本单位文件资料的管理和文书立卷工作，配备专职或兼职人 员负责此项工作。 （三）公司系统的文书立卷工作和档案管理工作由公司办公室负责并监督和指导。 （四）归档范围 1、凡是反映公司工作活动、具有查考利用价值的文件材料（工程设计图纸、人事资料、财务 凭证、报表、公文、电报、传真、图表、书信、报刊、录音、录像、盘片等）均属归档范围。 第 20 页 共 32 页 2、各级政府部门、机关文件材料应归档的有： （1）各级政府部门、机关颁发的需要公司贯彻执行的文件材料； （2）党和国家领导人及上级机关有关领导视察、检查公司工作时的重要指示、讲话。题 词、照片和有特殊保存价值的录音、录像等声像材料及登载相关内容的报刊。 （3）代表各级政府部门、机关草拟并被采用为文件的定稿和印本。 （4）其他文件材料。 3、公司文件材料应归档的有： （1）公司颁发的（包括转发及其他单位联合颁发的）各种正式文件的签发稿、印本、 重要文件的修改稿。 （2）公司的请示与政府的批复文件，各部门、各项目部、各子公司的请示与本公司的 批复文件； （3）公司召开的各种会议的全套文件以及会议形成的声像材料； （4）公司领导公务活动形成的重要文件、电报、电话记录，从外单位带回的与公司有 关的文件材料； （5）公司领导或各部门有关负责人代表公司对电视台、广播电台及报刊记者的新闻发 布稿和声像材料、撰写专题文章及在外单位重要讲话的稿本； （6）反映公司经营和管理的专业文件材料，如实业投资项目、房地产开发、贸易、证券、 信贷、租赁、世行贷款、转贷等业务中产生的各种文件、资料、合同、样票等； （7）公司或公司汇总的统计报表和统计分析资料（包括计算机盘片等）； （8）公司各部门的成立、启用印章及其组织机构、人员编制等文件材料； （9）公司各部门制定的规章制度等； （10）公司的历史沿革（包括公司简介）、大事记、年鉴，反映公司重要活动、事件的 剪报、声像材料，荣誉奖励证书，有纪念意义和凭证性的实物及展览照片、录音、录像等文 件材料； （11）公司编印的公司要闻、简报等刊物的定稿和印本，编辑出版物的定稿、样本； （12）公司各部门干部任免、调配、培训、专业技术职务评定、职工的录用、转正、定级、 调资退职、退休、医疗、扶恤、死亡、奖惩等工作形成的文件材料（人事档案）； （13）公司解决法律纠纷问题形成的文件材料； （14）公司或部门与有关单位签订的各种合同、协议书等文件材料； （15）公司固定资产登记、财产、物资、档案等移交凭证； （16）公司购置大型设备和基建工作中形成的凭证、协议合同、图纸文件材料。 4、同级机关和非隶属机关文件材料应归档的有： 第 21 页 共 32 页 （一）同级机关和非隶属机关颁发的非本公司经营范围但需要执行的法规性文件； （二）政府有关业务机关检查本公司工作形成的重要文件； （三）同级机关和非隶属机关与本公司联系、协商工作的来往文件。 （五）立卷归档要求 1、公司各部门应在每年 3 月底以前将上年度办理完毕、需归档的文件材料整理、立卷，向公 司档案室移交。 2、公司各部门必须严格遵守归档制度，不得无故延期或不交应归档的文件材料，如有些材 料还需使用，也应先按立卷归档后再办理借阅手续。 3、公司各部门向公司办公室移交档案时，要严格履行移交手续。 4、立卷归档的总要求是：遵循文件材料的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区 别不同价值，便于保管和利用。具体应做到下述几点： （1）归档的文件材料种类、份数以及每份文件的页数均应齐全完整。归档的项目档案 应包括如下文件：项目建议书、可行性研究报告、立项批复、项目评估报告、批准项目文件、 协议、合同、营业执照（复印件）、章程、项目人员任免文件，有关项目业务的各种意向书、 纪要、备忘录、电话记录、请示、报告、批复及其它有关项目业务的音像制品、计算机盘片等。 （2）在归档的文件材料中，应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转 发文件与原件、多种文字形成的同一文件立在一起，不得分开；文电应全在一起立卷。 （3）卷内文件材料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件材料应依序排列在一起， 即批复在前，请示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后。 （4）卷内文件材料应按排列顺序依次编写页号或件号。装订的案卷，应统一在有文字 的每页材料正面的右上角、背面的左上角填写页号；不装订的案卷，应在卷内每份文件材 料的右上方编号，图表和声像材料等也应在图表上或声像材料的背面编号。 （5）永久、长期和短期案卷必须按规定的格式逐件填写卷内文件目录，对文件材料的 题名不要随意更改和简化；没有题名应拟写题名，有的虽有题名无实质内容的也应重新拟 写：没有责任者、年、月、日的文件材料要考证清楚，填入有关项内；卷内文件目录放在卷 目。 （6）声像材料应用文字标出摄像或录音的对象、时间、地点、中心内容和责任者。 （7）公司各部门立卷所需的案卷封皮、卷内文件目录表由公司档案室统一发给。 （六）档案保管期限 1、文书档案的保管期限定为永久、长期和短期三种。长期为十六至五十年左右，短期为十 五年以下，三年以上。 2、确定公司档案保管期限的原则 第 22 页 共 32 页 （1）凡是反映公司主要职能活动和基本历史面貌的，对本公司有长远利用价值的档案， 列为永久保管。 （2）凡是反映公司一般活动，在较长期时间内对公司工作有查考利用价值的文件材料， 列为长期保管。 （3）凡是在较短时间内对公司有参考价值的文件材料，列为短期保管。 （七）档案的鉴定与销毁 1、公司档案室对所保存的档案定期进行鉴定，对于保存期限已满的档案材料，按规定进行 销毁。 2、档案鉴定工作由综合管理部主持，有关部门参加，组成档案鉴定小组，对被鉴定的档案 进行逐件审查，提出存毁意见。 3、档案材料鉴定小组审定，并经公司有关领导批准后，方可销毁。 4、销毁档案材料，要由二人以上并在指定地点进行监销，监销人要在销毁清册上签字。 （八）档案的借阅 1、公司各部门因工作需要，借阅本部门的业务档案需经本部门领导批准，然后到公司办公 室档案处档案室填写档案借阅单，方可借阅。 2、公司各部门借阅非本部门的业务档案须经档案所属部门同意或公司领导批准。 3、借阅档案必须严格履行登记手续，归还的档案要进行检查、清点，并在登记薄上注销。 4、借阅档案的员工，不得泄密、涂改、折散、转借复印和携带档案外出，如有特殊情况需要 转借或携带档案外出时，须经综合管理部经理批准。 5、借阅的档案用完后，应及时归还，借用时间一般不得超过十天。 6、借阅人对档案要妥善保管，不得遗失。 7、凡借阅的档案、文件一律不得私自复印，如工作需要，应按公司有关保密规定办理。 （九）罚 则 1、公司各部门或员工凡违反本制度，无故延期或不交应归档的文件材料的，一经发现，限 期上交，经催交仍拖延不交的，除责令其文件负责人和单位领导写出书面检查外，各罚款 100 元～500 元，并予以通报批评。 2、公司各部门或员工凡违反本制度泄露秘密，按《公司保密工作条例）进行处理。对涂改、 拆散或未经办公室领导批准转借、复印或携带档案外出的；视具体情况，对其单位领导和 当事人各罚款 500 元～1000 元，并予以通报批评。 3、公司各部门或员工凡违反本制度不按借阅期限归还的，限期归还并责令其当事人写出书 面检查。 4、公司各部门或员工凡违反本制度遗失档案的，应立即报告。因遗失档案，泄露秘密的， 第 23 页 共 32 页 按《公司保密工作条例》进行处理。 第四节 保密制度 公司秘密即指涉及公司利益、依照一定程序确定、在一定时间内只限一定范围内的人员知悉 的事项。每个职工均有保守公司秘密的义务和制止他人泄密的权利。 （一）保密范围和密级划分 公司保密范围划分的原则是：如被不应知悉者获知，将会对公司利益造成下列后果的各类 事项，均属公司秘密。 1、损害公司经济利益； 2、损害公司声誉； 3、损害公司对外关系； 4、妨害公司业务的开展； 5、妨害公司有关规定、制度、计划的实施； 6、危害公司秘密业务情报来源的安全。 密级划分：公司秘密文件的等级划分为绝密、机密、秘密三级。 1、绝密级：如被不应知悉者获知，会给公司造成特别严重经济损失或特别严重不良影响， 如公司的战略发展策划、长远规划、重大项目决策、整体财务情况以及公司领导的变动等。 2、机密级：如被不应知悉者获知，会给公司造成严重经济损失或严重不良影响，如公司领 导会议决定、公司年度规划、总体经营状况、机构调整和公司各部门负责人的人事变动等。 3、秘密级：如被不应知悉者获知，会给公司造成经济损失或不良影响，指第 1、2 项以外的 公司内部规定、计划、经营、财务、人事等情况。 （二）公司各类文件、资料密级由起草部门或专业公司提出密级建议并由有关公司领导确 定，由办公室印制时加盖“绝密、机密、秘密”字样的印章。如办公室有异议，可建议有关 领导改变密级。 （三）根据工作需要和情形变化，密级可以变更或解除，其审定权限与确定密级权限相同。 （四）知晓范围：第六条所定内容除公司领导有权全部知晓外，绝密级只限公司总经理指 定的人员知晓，机密级只限负责该项工作的主管人员以及该主管人员认为必须知道的人员 知晓，秘密级只限相关人员知晓。 （五）备份：绝密级资料原则上不能摘抄或复印，确需摘抄或复印者须经公司总经理或董 事长批准，机密级资料需经公司分管领导批准，秘密级资料须经所属部门或公司的负责人 第 24 页 共 32 页 批准，交由办公室复印并登记，复印者应详细填写清单，并注明复印件份数及去向用途， 原则上年终应交回办公室销毁。 （六）保密工作的基本要求： 1、不该说的话不说； 2、不该问的事不问； 3、不该看的文件不看； 4、不该记录的秘密不记； 5、不携带保密材料外出； 6、不随便谈论保密事项； 7、不在不利于保密的地方存放需保密的文件、笔记本。 （七）如发生或发现泄密情况，应立即报告办公室和所在单位负责人，以便及时采取补救 措施。 （八）对于模范遵守本条例的单位和个人将予以表扬，对于制止他人泄密行为或发现他人 泄密及时报告、使公司能及时采取措施补救的职工，将视情况予以表扬和奖励。 （九）对于违反本条例，玩忽职守，造成失密、泄密，使公司受损失者，给予处罚。行政处 分，直至依法追究法律责任。对有过失及时报告并积极协助采取措施补救的，可酌情减轻 处罚；对造成泄密后故意隐瞒不报的，将予以从重处罚。 第五节 公文处理办法 （一）公司的公文是公司实施有效管理的公务文书，是上呈下达，用以传达贯彻公司领导 的意图和决策，发布规章，请示和答复问题，指导、布置和商洽工作，报告情况，交流经 验的重要工具。 （二）公司综合管理部是全系统公文处理工作的管理机构，主管并负责指导各部门的公文 处理工作。各部门应当设立或配备专人负责公文处理工作。文秘人员应当忠于职守，具备有 关专业知识。在公文处理工作中，必须严格执行《公司保密工作条例》，确保公司秘密的安 全。 （三）公司的公文种类主要包括: 1、条例：由公司制定或批准，规定公司重大事项或某一方面工作等，带有规章制度性质； 2、规定：对特定范围内的工作、业务及其他事务制定带有约束性的措施： 3、制度：在一定时期，对一定范围的工作实行的惯例性做法； 4、通知：发布规章制度，传达公司领导指示及要求各部门周知、办理或执行的事项，人事 任免、调动及其他事务性内容的传达； 第 25 页 共 32 页 5、通报：表彰先进，批评错误，传达重要事项或情况； 6、请示：下级向上级就某一问题或事项请求指示与批准； 7、报告：下级向上级汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复上级的询问； 8、批复：对请示事项予以答复； 9、会议纪要：记载和传达会议情况及主要议定事项； 10、函：同级或与业务往来单位相互之间商洽工作，咨询答复问题，向政府有关部门提出 请示等。 （三）公文办理 1、 公文一般由发文单位、秘密等级、紧急程度、发文字号、 标题、主送单位、正文、附件、印 章、发文时间、抄送单位等部分组成。 2、 发文时间以领导签发的时间为准；联合行文的，以最后签发单位领导的签发日期为准。 3、 公文办理分为收文和发文。收文办理一般包括签收登记、分发传阅、收回存档、销毁等程 序；发文办理一般包括拟稿、审核、签发、用印、登记、发送、原件归档、待销毁等程序。 4、 公文签收应由专人负责。签收时须对来件严格检查，明确无误后方可签字或盖章。 5、 收文拆封后应对文件进行认真清点，按内部或公开文件分类登记，注明收文日期、标 题（简要内容）、来文单位、密级等，并编号。 6、 公司综合管理部收文，存档一份，另一份呈送公司领导，根据公司领导批示送达有关 部门或人员传阅，必要时转发有关部门。文件传阅应坚持文不横传的原则并建立传阅 登记制度。 7、 因业务需要查阅某文件须经综合管理部同意，必要时须报有关领导批准。涉及密级文 件，按照《公司保密工作执行条例》。 8、 密级高的文件，应锁在保险柜内，不得锁在办公桌抽屉内过夜。 9、 公司正式文件须经公司总经理或董事长签发。总经理和董事长离开公司外出时，一般 事务性行文报请临时主持工作的副总经理酌定；凡涉及资金转移、资金挪用、联营参股、 下设机构等重要事宜且需急办的，公司综合管理部必须电话请示总经理和董事长，同 意后才可报送临时主持工作的副总经理签发。 10、公司正式文件的撰写、制发由综合管理部负责。各部门以公司名义上报或下发的业务性 文件，需将打印稿送办公室审核后制文，按上条规定签发。 11、各部门在本身职能和工作范围内下发的业务性通知，经分管领导同意，可以自己部门 名义发出，但应送综合管理部进行文字审核。 12、会议通知、转发有关文件的通知、一般性或临时性工作安排等事宜的通知（限于公司系 统内）经总副经理批准同意，以综合管理部名义发出。 第 26 页 共 32 页 13、发文的密级按《公司保密工作条例》有关规定确定。 （四）公文归档和销毁 1、公文办理完毕，应及时将公文定稿（包括领导的修改或批示稿）、正本和有关材料立卷 归档。 2、调取、查阅存档公文须经公司领导或公司综合管理部批准。 3、没有归档和保存、查价值的公文，经过鉴别和综合管理部经理批准后，可以定期销毁。 销毁秘密文件，应当进行注销登记，由二人监销，保证不丢失、不漏销。 第六节 印章管理办法 （一）本办法所称印章是指各部门章、专用印章（即合同专用章、财务专用章等）、手章 （即各公司负责人用于文件、报表、票证等的个人印章）。 （二）各单位应确定印章管理人员，负责本办法所述印章的保管并按有关制度和程序使用。 印章管理人员应是正式职工。如印章保管人员必须出差或因病请假时，各单位负责人应指 定临时人员保管。临时保管人员也必须是正式职工并应相对固定。 （三）印章保管人员接到印章后，必须进行登记，登记项目包括印章名称、收到日期、原保 管人姓名、批准人签名、保管人签名等。如指定临时人员保管时，也应办理上述交接手续， 做到职责分明。 （四）印章的保管必须安全可靠。原则上所有的印章均应置于保险柜内，并注意随时锁好， 以免发生意外。 （五）未经各单位负责人或公司主管该部门的副总经理批准，不得将印章拿出公司或交由 他人代管。 （六）需用印时应先填写《印章审批使用登记表》，经各部门负责人签字批准后，连同经审 核的文件文稿等交印章管理人员用印。 （七）用印文件文稿（包括合同、介绍信）等应复印，以留存备查。 （八）不得在空白介绍信和空白纸上盖印。 （九）用印登记项目包括：用印时间、用印编号、用印事由、批准人、经办人等（详见附件 《印章审批使用登记表》）。 （十）合同用印应按照公司有关合同管理的规定执行，并遵守必要的法规审核程序。 （十一）未履行用印登记程序，任何人不得擅自动用印章，包括印章管理人员和各单位负 责人。 （十二）违反本办法规定用印者，除追究印章管理人员的责任外、还将追究该单位负责人 的责任。 第 27 页 共 32 页 第七节 财务审核制度 （一）暂借款审批制度 1、 暂借款是因业务需要的临时借款，包括差旅费及各种临时性借款及因公司业务的需要， 需预先支付的各项款项。 2、 借款实行经理负责制。 3、 借款时须按“借款单”要求填列各项栏目，先经各部门经理(经理)签字后,按财务支 付审批权限签字后，财务才可付款。 4、 所有借款人员必须属公司正式职工，保安、保洁等流动性较大的人员不允许借款。 5、 所有借款必须在前账结清之后方可再借付。确因业务需要而来不及结清前账，必须讲 明原因，经同意后方可再借付。 6、 临时出差，归来后 7 天内报销各项费用。超过 7 天原则上不允许报销，特殊情况经公司 领导批准后方可报销。公司业务借款，经办人必须在一个月内办理完成报销核销手续。超出 期限不结帐者，财务有权扣发经办人工资抵偿。若有特殊情况，不能按规定结帐，须经总 经理签字同意后可不视为逾期。 （二）费用报销制度 1、 费用报销发票的内容包括日期、商品名称、单价、数量、金额并盖有开具发票单位的发票 或财务专用章。经办人必须要求开票单位如实填写发票所有内容，发票涂改、大小写不符、 假发票以及未盖有财政监制章的收据一律不予报销。 2、 报销费用时必须填写“资金支付审批单”，所有单据要按性质（如招待费、办公费 用）分类、分次、分页粘贴填制；所有报销单据的张数和合计金额必须准确无误填写，粘贴 要求整齐、美观。 3、 报销程序：职能部门 (对其真实性审核 )----财务审核 (票据合法性及粘贴要求审 核)----分管副总-----总经理----董事长---财务支付，按相应审批权限报销。 4、 工程项目建设费用必须提前一个月事先提出计划，按支出审批权限批准后，在计划范 围内列支。 5、 办公用品的购置：由各部门根据需要，编制计划报综合管理部审核汇总，由办公室按 计划统一购买，并建立实物台帐，详细登记办公用品的进、出情况。各部门领用时，须填制 办公用品领用单方能办理；单位价值超过 200 元的，须先报各分管领导同意。 6、 所有需报销的各种原始单据，必须在单据所列日期的三个月内报销，超过三个月一律 不予报销。 7、 物品采购报销须按采购控制程序、进货检验程序完备审批手续后办理报销。 8、 差旅费报销：差旅费必须分次、按出差地点分开填列，并计算好出差天数，住宿、伙食 补助和市内交通费在限额内填报。具体费用限额标准按差旅费报销规定执行。 （三）其他有关规定： 1、 物品采购报销须按采购控制程序、进货检验程序、完备审批手续后办理报销。 2、 若有超过 20,000.00 元报销(支付)须提前一天预约,否则,财务有权拒绝报销(支付)(特 殊情况除外)。 3、 公司财会人员有权对一切报销单据和所发生经济业务的合理性、合法性、真实性进行审 核，若违反本制度一律不予报销。 第 28 页 共 32 页 （四）财务支付审批权限 行政开支（含借支款）： 1、 500.00--1,000.00 元(含 1,000.00 元)由分管副总审批； 2、 50,000.00 元以下（含 50,000.00 元）由总经理审批； 3、 超过 50,000.00 元的，由董事长审批。 工程及材料款： 4、 500,000.00 元以下（含 500,000.00 元）由总经理审批； 5、 超过 500000 元，由董事长审批。 第八节 差旅制度 一、因公出差审批权限 （1） 高级员工出差必须经总经理、董事长批准； （2） 普通员工出差必须经部门经理同意后，呈总经理批准。 二、 出差批准手续办理程序 （1） 员工填写《员工出差申请表》 （2） 经部门经理同意后（部门经理的出差申请直接交由综合管理部办理），送综合管理 部审核并办理请假手续，呈报总经理、董事长批准； （3） 员工凭《员工出差申请表》到财务部办理有关费用报销、差旅补贴等手续。 （4） 如情况紧急而总经理不在，由出差员工所在部门经理、综合管理部经理、财务部经理 联签后，出差回来后交总经理补签。 （5） 员工外出考察必须出具详细书面报告供总经理、董事长审阅。 （6） 未按以上手续办理者，公司将不予报销其出差费用，并按旷工处理。 三、差旅费报销标准 （一）住宿、补贴、交通费、交通工具标准： 住宿 特殊 地区 省会 单列 补贴 地州 城市 县城 以下 特殊 地区 级别 董事长 总经理 副总经理 元/人/日 省 会 单 列 交通费 地 州 城 市 县 城 以 下 车 船, 过 路, 油 费 打 的 士 费 公 交 费 按票据实报销 1000 800 400 300 100 90 80 第 29 页 共 32 页 70 按票据实报销 交通工具 行 旅 费 飞 机 火 车 汽 车 公 务 软 卧 空 调 经 软 空 济 卧 调 部长、副部长 500 400 300 150 70 60 50 40 按票据实报销 经 济 软 卧 空 调 主管 300 250 150 120 60 50 40 30 按票据实报销 特 批 软 卧 空 调 其他人员 200 150 100 90 60 50 40 30 按票据实报销 特 批 软 卧 空 调 备注： 1、特殊地区指：北京、上海、深圳、广州、天津、香港
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【地产业员工手册】恒泰房地产公司员工手册
员 工 手 册 盘锦恒泰房地产开发有限公司 目 录 欢迎辞..............................................................4 董事长致辞..........................................................6 公司介绍篇..........................................................8 公司沿革............................................................8 品牌之路............................................................9 公司理念...........................................................10 入职指引篇.........................................................12 第一章 入职程序..................................................13 第二章 职场纪律..................................................16 第三章 薪酬福利..................................................19 第四章 学习与发展................................................29 第五章 绩效管理..................................................33 第六章 奖励和处分................................................35 员工关系篇.........................................................38 第一章 劳动合同....................................................38 第二章 员工关系与沟通............................................42 第三章 员工健康与安全............................................44 职务行为篇.........................................................45 职务行为准则.......................................................45 欢迎辞 欢迎您加入恒泰，共同参与公司未来的发展，我深信这是您人生道路上的 一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实 现理想的人生道路上跨出的关键一步。在此谨祝您工作愉快！ 恒泰过去的每一点成就，都有赖于恒泰员工的努力。恒泰明天的每 一步，从今天开始，都与您的努力密切相关。 现在，请随我们一起，走进恒泰—— 本手册根据恒泰公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而 制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在恒泰可享有的权 利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司管理有一个 更清楚的认识。 此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的逐渐变化，和国家 政策的不断调整；本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何 政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们 希望您作为恒泰公司的一员感到愉快。 恒泰的每一位在岗员工都应遵循本手册。如果您在阅读或执行中有任何的疑 问，请与我们或您的上司联系。我们都很乐意解答您的疑惑，并和您坦诚地进行 讨论和交流。 本手册的解释权属于公司人力资源部。 董事长致辞 欢迎来到盘锦恒泰房地产开发有限公司！ 欢迎阅读恒泰员工手册！ 当看到这两句问候的时候，您或者已经是恒泰的一员，或者正在考虑是否 加入，或者是在了解恒泰房地产，无论如何，我已经是您的朋友，或者正在可 能成为您的朋友。 恒泰房地产的历史很短暂，但是我希望恒泰房地产的产品很长远。 2002 年，我们第一次开发住宅项目——恒泰家园之“文鼎苑”。文鼎，除 了寓意定向客户：盘锦日报社和保险公司，也是我们产品的两个特点；1.具有 鲜明的文化特征；2.安全可靠值得信赖。 安全，永远是我们产品的基础。文化，永远是我们产品的风格。 因为文化，恒泰家园规划得到了充分的肯定；因为文化，我们承担过的盘 锦核心区规划被国务院经济发展研究中心、中国绿色经济发展委员会评为东北三 省规划样板。 我们曾憧憬过：在辽河入海口，即将崛起的盘锦新城将与广州、上海、天 津一样，成为汇聚辽河文化的、中西合璧的、传统与现代结合的典范…… 2007 年，在经历了几年艰难的磨折后，恒泰房地产迎来了一个大好机遇： 全国性的房地产升温和盘锦市辽河南岸城市新区启动。北有盘锦高中新校址建设 和投入使用，东有瀚新花园阶段性推进开发，兴隆日月、五彩城新盘待起，现代 城、润城苑售馨封盘，新广厦、生态园等再展宏图。。。。。。我们应该如何把握机 遇？ 产品只有被市场认可，企业才有存在的价值。 产品被市场认可，前提是企业具有在市场生存的核心竞争力。 我们企业的核心竞争力是什么？以人为本！ 只有以人为本，对于市场，才有可能为客户提供更满意的产品；只有以人 为本，对于企业，才可能汇聚更优秀的人才。更为满意的产品是由更为优秀的人 才创造；更为优秀的人才是为更为合理的企业所吸引；更为合理的企业一定要 有更为优秀的企业文化，更为优秀的企业文化才更有可能为社会做出更大的贡 献！ 我们恒泰房地产开发有限公司，虽然已经走过六年的历程，但无论是公司 治理结构，还是产品的影响力，都有很多、很大的欠缺。我希望您的加入就是对 我们的弥补；您的加入就是对我们的提升。 以人为本，尊重客户，尊重人才。恒泰房地产会为您提供成长的空间、展 现的舞台！ 恒泰房地产开发有限公司愿意和您一道走得更远、更远！ 郭兴全 2008 年 1 月 1 日 公司介绍篇 公司沿革 盘锦恒泰房地产开发有限公司成立于 2002 年 1 月 30 日，位于盘锦市连接 新老城区的城市走廊部位-------盘锦赵家经济开发区。注册资金 1000 万元，法 定代表人为董事长郭兴全先生。 恒泰地产是一家专业从事房地产开发、工程建设、物业管理等业务的综合性 公司。经过多年积累，恒泰地产凭借企业自身品牌和多元化的业务经营,在生产 经营、信息管理、规避风险等方面都形成了良好的支撑点，也为企业未来发展储 备了优厚的资源。曾被评为“AA 级单位”、“优秀园林小区”“绿化工作先进单 位”“星级园林式小区”等多项荣誉。 公司自进入开发区以来，依照开拓、求实的创业精神，积极参与开发区 的经济建设，开发建设了恒泰家园---------文鼎苑。目前，恒泰房地产开 发有限公司响应省、市政府号召，积极投入老城区、棚户区改造工作，计划 在盘锦市兴隆台区赵家经济开发区内进行逾六万平方米的拆迁开发。 近年来，随着中国经济的持续发展，政府政策的不断支持，各项法规 的逐步完善，住宅消费群体的日益成熟，恒泰地产以卓越的品质、一流的产 品、真诚的服务，积极迎接挑战。聚集现代优秀的人才和文化、建立科学的 管理体系、汲取先进的技术，不断完善自我、超越自我、持续进步、再创辉煌 品牌之路 2003 年 7 月，恒泰房地产开发有限公司成功完成恒泰家园一期——文 鼎苑项目的运作开发，在盘锦商品房市场刚刚启动的当时，文鼎苑项目基 于环境优美，居住舒适，品味高尚的新型社区，以及亲和、优质的物业管理 受到追求生活质量人们的普遍认可，在业内树立了良好的品牌形象。 2002 年 5 月盘锦市人民政府提出由恒泰地产为盘锦市核心区做规划； 2003 年对此进行了授权；2004 年该规划被国务院经济发展中心、中国绿色经济 委员会评定为中国绿色经济、东北三省规划样本。 2007 年 5 月，恒泰房地产开发有限公司，将原恒泰家园二期进行规 划调整。呼应盘锦市辽河南岸城市新区的建设，定位为盘锦市重点高中陪读学生 家庭的二次置业、第二居所以及高档第一居所。本项目建成后，将成为盘锦地区 真正意义上的以居住、休闲为一体的最佳人居区域，根据高起点规划、高标准建 设、高水平管理的方针，将把本项目建设成为一个充分体现以人为本、崇尚自然 可持续发展、引领时代风尚与现代城市整体形象和谐共存，为盘锦城市景观增色 的都市宜居家园，并带动本区块城市融合度和价值的迅速提升。 公司理念 公司理念是每一位恒泰员工必须坚持的： 管理理念——以人为本，以客为先 以人为本，共同追求——即在企业内部，建立一个以人本，管理为基础的 良好机制，在员工获取个人价值的最大化实的前提下现企业利益最大化。 以客为先，共创未来——即在企业外部，以满足客户的需求为出发点，寻 求与客户的共同繁荣、共同发展，在不断满足客户需求的过程中逐步创造企业更 大的效益。 经营理念——以文兴商 恒泰针对激烈的市场竞争和企业实际，不断强化企业文化建设，提出了 “以文兴商”的战略指导思想，把商业与文化联姻，走以“文兴商之路”，内 强管理，外塑形象，使企业取得了前所未有的较快发展。 服务理念——细致、周到 恒泰一向注重房产销售的售后服务及物业管理，因为我们深知完善的售后 服务和良好的物业管理在品牌建设中的重要作用，切实为业主提供细致、周到的 服务。 人才理念——人尽其才，才尽其用 恒泰在人才的选择方面一直以务实作为公司的出发点，公司选择的人员不 仅是最优秀的人才，也一定是最适合公司的人才。这些人才在最大限度促进公司 发展的同时，公司也为他们提供了一个最适合的发展环境，从而真正做到人尽 其才，才尽其用。 为人理念——诚实 勤奋 节俭 恒泰需要的是德才兼备的人才，这就要求员工首先要对公司诚实；另外员 工只有辛勤的工作，才能为公司和个人结出丰收的果实；节俭的良好作风，可 为我们明天创造出更多的财富奠定基础。 精神理念：团结、创新、高效、进取 团结——建立一支相互理解、精诚合作的团队； 创新——不断开启思维，超越自我，与时代同步； 高效——节约时间，就是降低成本；节约资源，就是创造财富； 进取——吐故纳新，吸取精华，提升价值，创造未来。 品牌理念：缔造精品建筑 缔造精品建筑是恒泰的开发宗旨。恒泰的产品规划设计既能体现可持续发展 和以人为本的思想，又有一定的超前性和可变性，既能满足当前需要，又为未 来发展留有充分余地。可以说，恒泰的产品都经得起时间的考验。 质量理念：卓越品质、一流产品、真诚服务 卓越的品质—— 符合国家标准，保证产品质量 一流的产品—— 满足客户需求，提供超值产品 真诚的服务—— 全心全意服务，赢得客户满意 生存理念——领先的脆弱 虽然具有最新的、领先的技术，但是我们所处的行业发展特点就是瞬息万变 如果我们就此停滞不前，舒心守业，那么明天也许公司将不存在，所以每天树 立起强烈的忧患意识，是我们恒泰继续生存和发展的保障。 入职指引篇 新人报到，最怕不得其门而入；了解入职程序，帮助您减少可能的慌乱， 从容办理各项手续—— 第一章 入职程序 1. 报到 1.1 接到录用通知后，请在指定日期到录用单位人力资源部门报到，如因故不 能按期前往，应与人力资源部门取得联系，另行确定报到日期。 1.2 提供个人资料 报到后，您需要向人力资源部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学 位证书等）、婚姻状况证明（结婚证）、计划生育证明（独生子女证或流动人口 计划生育证明）原件，近期医院体检证明、免冠彩色近照（1 寸、2 寸各 4 张）、 与原单位解除劳动关系的证明文件、公司人力资源部门要求提供的其他资料，同 时将个人社会保险缴纳情况、告知人力资源部门。 1.3 办理入职手续： （1） 领取工作牌、办公用品，及其他相关资料，并录取指纹。 （2） 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人 见面。 1.4 您的人事档案存放问题，请与所在单位人力资源部门同事商洽确定。 2. 试用 2.1 入职引导人 试用期间，公司会为您指定入职引导人，帮助您接受在职培训，熟悉与 工作有关的各项具体事务，包括：向您介绍公司的有关规则和规定，所在部门 职能、人员情况；讲解您的本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体 事务，如确定办公位、设置电子邮箱、领用办公用品、使用办公设备、用餐等，您 都可咨询入职引导人。 2.2 接受脱产集中培训 人力资源部门会在试用期内安排您参加新职员集中培训。 2.3 用餐待遇 公司为员工提供就餐福利，（午餐费用为 50 元/月，三餐费用为 100 元／月， 在工资扣除。）员工可自愿选择到公司食堂自助就餐。 2.4 上班时间 公司实行 6 天/周，8 小时/天的工作制度。春夏季上班时间为 8：00——11： 30，13：30——17：30，秋冬季上班时间为 8：00——11：30，13：00—— 17：00。每年五一、十一为作息时间变更点。 2.5 新员工入司后，一般前三个月为试用期。 在试用期间新员工应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示其才干。而 这三个月也是员工与公司互相了解，互相适应的过程。试用期内，如果您确实感 到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可 提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果您的工作表现无法达到要求， 公司也会终止对您的试用。 2.6 试用人员如有品行不良，或职业操守较差，公司可随时停止试用， 予以解雇，试用不满 3 日者，不发工资。 2.7 试用期开实习工资，实习期满后根据工作情况定岗，并按定 岗的职务工资标准将其实习期工资补齐。 3. 转正 3.1 试用期满后，试用员工须提出书面申请并填写《转正审批表》，经所在部门 和人力资源部审核，通过主管部门的副总审批后，转交总经理批准后，转为公 司的正式员工。在试用期间，若工作能力表现突出，部门负责人推荐，经人力资 源部考核申报批准后，可缩短试用期，提前转正。 3.2 员工一经正式录用即签订劳动合同，临时性、短期性、季节性、 特定性工作视情况与本公司签订“定期劳动合同”，双方共同遵守。 3.3 试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延。 4. 特别提示： 当您的个人信息有更改或补充时，请于 1 个月内向所在单位人力资源部 门申报变更或声明，以确保与个人有关的各项权益： （1）姓名、身份证号码； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况及家庭成员状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）学历教育； （6）公司内的特殊（亲属）关系； （7）业务合作单位内的特殊（亲属）关系； （8）其他您认为有必要知会公司的个人信息。 5. 雷区： 公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保 证您所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与您解除劳 动合同，不给予任何经济补偿。 第二章 职场纪律 1.职业礼仪 1.1 职业形象 （1）、仪表整洁、大方得体，男职员不可留长发 （2）、着工服上岗，禁穿短裤、无袖装、超短裙，杜绝赤脚及穿拖鞋上班。 （3）、工作期间需佩戴胸牌。转正后，公司将根据所提供的个人资料统一 制作名牌及印刷名片。 1.2 办公礼仪： （1）使用电话注意语言简明； （2）代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达； （3）办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代； （4）不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指 定区域进行； （5）注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟； （6）适时调整您的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃 声。 1.3 您的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。 2.考勤制度 2.1 公司执行每周工作 6 天，每天工作 8 小时的工作制度。 2.2 凡公司录用的员工，自入职之日起，每天按照公司规定时间考勤，作为出 勤记录。 2.3 每位员工都应自觉遵守早午晚四次的指纹考勤制度，由人力资源部负责监 督审核，并于每月 5 号将考勤纪录打印出，形成出勤表交于财务部。 2.4 考勤时间为：每天上午 8：00 前、11：30 后，下午 13：00 前、17：30（冬季 17：00）后。 2.5 员工须严格遵守考勤制度，不可弄虚作假，修改记录。一经发现，对当事人 给予罚款 50 元，通报批评的处理。 2.6 鉴于存在恶劣天气及突发事件的存在，公司每月允许员工 3 次 5 分钟内的 迟到，但对于无故迟到（早退）10 分钟以内，按罚款 20 元／次处理，10 分钟 以上 1 小时以内，按事假半天处理；1 小时以上，按事假一天处理。 2.7 每位员工每月允许有 4 个小时的带薪事假，2 天的无薪病、事假，如员工连 续旷工 3 日无情况说明的，公司将终止与其的劳动合同，扣发当月工资。 2.8 一般不得请事假，特殊情况下，可填写请假单请部门负责人审批，审批后 的请假单交人力资源部备案。事假超过 2 天的，需应经主管副总审批。事假获准 后，员工应在离开工作岗位之前安排好工作。 2.9 请病假须于上班前或不迟于上班后 30 分钟内通知所在部门的负责人，并于 病假后上班的第一天填写假单，补办正式的请假手续。 2.10 事假、病假期间，员工的工资与奖金按当月实际出勤率计算。在 1 个月之内 事、病假超过 5 天者，将不能参与当月奖金的分配。一年之内，事假累积 20 天以 上或病假累计 40 天以上者，不能参与当年年终奖金的分配。 2.11 除考勤机系统故障外，凡考勤记录不正规、不完全者，皆属于个人责任， 一律视为缺勤旷工，处以罚款 50 元／次，通报批评的处分。累积 3 次以上者罚 款 200 元，并给予警告处分一次。 2.12 因工作需要，员工外出办公时，须事前报请部门负责人，禀明外出原因及 返回时间，经领导同意后，到人力资源部填写外出登记单，方可外出，否则按 外出办私事处理。外出不能回岗者，需部门负责人签字证明，人力资源部记录备 案。 2.13 上班时间外出办私事者，一经发现，即罚款 50 元／次，并给予警告处分 一次。累计 3 次者，扣发当月工资，并给予开除处分。 2.14 员工加班必须由部门负责人提前向人力资源部提出申请，经总经理批准后 方可按加班处理。无加班申请单及加班记录则视为无效。 2.15 对于疏于管理部门员工，以致员工多次（3 次以上）出现迟到、早退,缺勤 空岗、漏报、谎报等不良行为的部门负责人，公司将追究其连带责任，给予扣发 当月 50％工资，警告处分一次，部门通报批评的处罚。 第三章 薪酬福利 （一）薪 酬 1.薪酬理念 公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人 才。 1.1 市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在当地的市场地位 相一致。 1.2 因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特 性。 1.3 成果分享：公司获得的每一个进步都和广大职员的努力密切相关，公司发 展的同时要让职员分享成功的果实。 1.4 均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任 感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。 1.5 为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、 能力密切相关。 1.6 薪酬制度：除高层领导的薪酬不对外公布外，公司提倡透明公开的薪酬方 案，中层领导以下的薪酬标准都以岗位等级制定，以激励每位员工工作中的竞 争、进取、上进。 2、薪金构成 2.1 定薪说明： ①、公司根据每一个职位所要求的知识技能、工作经历及教育程度等情况，向员 工支付有竞争力的工资。 ②、同时公司根据员工表现、企业经营状况、劳动力市场等因素为员工加薪或调 整薪资幅度。工作表现是决定工资水平与加薪的首要因素。 ③、对于在某方面做出杰出贡献、对企业经营各方面提出建设性意见、方案等并 被采纳的员工，公司给予一定的精神奖励和物资奖励。 2.2 薪金构成： 公司每月支付的员工薪酬包括三部分 : ①、基本薪资：即每月支付给员工的基本工资； ②、工龄工资：即公司全日制员工，工作年限满 1 年以上者，工龄每增加一年者 工资则增加 50 元。 ③、津贴：包括加班津贴、高温津贴、交通津贴、通信津贴以及其他经公司认定的 津贴或补助； ④、社会保险：正式员工转正后，公司为员工购买养老保险及医疗保险。 3、发薪日期： 公司按员工的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的 10 日，逢周六、 日顺延。如遇法定节日可提前发放. 4、加班制度 ①、公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，不提倡员工 加班。但确因工作需要加班者，公司将支付相应的加班费。 ②、此规定适用于普通员工。对于高薪聘用的领导及按提成、记件制度结算工资 的员工不适用本规定。 ③、员工加班应由部门负责人提出，填写《加班申请单》送交主管副总经理 批准，由人力资源部审核备案，方可实施加班。 ④、加班时间以 0.5 小时作为起点记时单位。累计 4 小时为 0.5 个工作日， 累计 8 小时为 1 个工作日……依此类推。并以此作为计算补发加班费的 依据。 ⑤、员工每日加班不可超过 3 小时，每个月加班时间不得超过 36 小时。对于 超出部分，公司不给予加班费。特殊情况需主管副总经理特批方可执行 ⑥、员工加班按其本薪作为标准来计算加班补贴。 ⑦、加班补贴由人力资源部核实加班记录后计为加班工资，每月 10 日随工资一 起发放。 ⑧、因工作需要而被指派加班时，无特殊理由推诿者，按旷工情节论处。 ⑨、加班期间消极怠工，在指定加班时间内未完成交付的应完成工作者，取 消发放加班补偿。 ⑩、为获取加班补偿，采用不正当手段（如“正常工作时间故意降低工作效率”、 “虚增工作任务”等）取得加班机会进行加班者，一经发现并核实，取消 加班补偿，并给予处罚。 5、薪金调整机制 1、员工岗位薪金将可能在如下情况下发生调整： ①、岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平 的较大幅度变动相应调整员工岗位薪金。 ②、公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励薪金晋级，其对象为经营活 动中为公司创造成绩者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出 者；公司认为应奖励的其他人员。 ③、员工职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整。 岗位薪金晋级和岗位薪金降级，从公司下发有关通知的当月起。 2、公司可根据员工近期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后 进。 3、除此以外公司原则上不再设其他的岗位薪金调整形式。 （二） 员工福利 1、休假： ①、员工可享受本手册规定的法定节假日期间的有薪休假待遇。 ②、员工转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假，在公司工作满一年后，员工 可以按规定享受年休假，这些假期均为有薪假期。 ③、员工可根据工作的安排并征得领导同意，获得批准后取假。 取假的一般程序： （1）员工提前向所在部门领导申报拟休假的种类和时间； （2）具体休假时间，员工层由所在部门负责人与个人协商后统一安排；中层以 上由总办协商安排，休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加休假时 间。 ④、一年内病、事假相加超过 30 天，不享受当年年休假。 ⑤、法定假日为 元旦 1 天 (1 月 1 日)； 春节 3 天 (农历除夕、正月初一、初二)； 清明节 1 天(农历清明当日)； 国际劳动节 1 天 （5 月 1 日）； 端午节 1 天(农历端午当日)； 中秋节 1 天(农历端午当日)； 国庆节 3 天 (10 月 1 日、2 日、3 日)； 妇女节 半天（3 月 8 日下午）。 具体休假执行以公司当时工作进展需要而决定，由人力资源部在节日前 7 天公布。 ⑥、年休假 （1）本公司全日制正式员工，按照《劳动法》的相关规定，根据工作年限享受 带薪年休假，但员工入职不满一年的除外。 具体如下 : 满 1 年未满 10 年者 5 天 满 10 年未满 20 年者 10 天 满 20 年以上者 15 天 员工提出辞职时，其已休假期超出公司规定的标准的，超休假期将在最后 1 个月工资内抵扣。 年假不得累积，不得转入下一年度。因工作原因不能休假的，公司予以补休 因个人原因不能休假的，公司不予补休。 员工在休假期间公司只发放基本工资。年休假不得以兑换薪金的形式补发 给员工，因公司原因提前解除劳动合同或工作一年以上自动辞职的情况除外。年 假可与探亲假相抵。 （2）员工申请年休假，应履行以下程序 : ① 提前 1 个月由本人填写请假单，申请休假； ② 经主管领导、人力资源部批复； ③ 本人接到确认函后，方可休假。 ⑦、病假 （1）员工请病假 2 天或 2 天以上者，需有正式医生证明。特殊情况下,公司有 权指派医生验证病情或伤情。如公司指派医生的意见与员工所找医生有别, 公司将尊重指派医生的意见。 （2）员工申请休病假，应履行以下程序： I、员工如因疾病或事故缺勤，应尽快通知主管领导,说明情况及估计缺勤时 间； II、员工病休后返岗时，应补填请假单，并由主管领导批复； III、将正式医生证明交人力资源部备案。 ⑧、婚假 （1） 参照《婚姻法》的相关规定，凡初婚年龄，女员工满 20 周岁、男员工满 22 周岁，均可享受 3 天的带薪婚假。 （2） 公司鼓励员工晚婚晚育。对于符合晚婚年龄的，即女员工满 23 周岁、男员 工满 25 周岁，公司将给与在法定 3 天婚假的基础上增加婚假 7 天（一 周）的奖励。 （3） 婚假包括公休假和法定假。 对于再婚的员工，可享受法定婚假，但不享 受晚婚假。 （4） 婚假应在领取结婚证之日起的 6 个月内休完，逾期不补。 （5） 员工申请休婚假，应履行下列程序： ① 由本人填写请假单申请休假； ② 经主管领导、人力资源部部长批复，并将经认定的结婚证书复印件送人 力资源部备案； ③ 本人接到确认函后，方可休假。 ⑨、丧假 （1）有员工遇有直系家庭成员去世，如父母、岳父母、公婆、祖父母或外祖父母 配偶、子女、兄弟、姐妹等，可被准予 3 天带薪丧假。 （2）员工申请休丧假，应履行下列程序： ① 由本人填写请假单申请休假； ② 经主管领导，人力资源部部长批复； ③ 本人接到确认函后，方可休假。 ⑩、产假 （1）女员工可享受产假。 ① 分娩顺产者可请产假 8 周（假期中的星期例假均并入计算，一般以 90 天， 3 个月为休假标准），难产的增加 2 周；多胞胎生育的，每多生育一胎， 增加 2 周。怀孕 3 个月 ～7 个月流产者，给假 4 周，7 月以上流产者，给 假 6 周，未满 3 月流产者给假 2 周。 ② 晚育的女职工怀孕七个月以后，每天可减少工作时间一小时。 （2）公司不在女职工怀孕期、产期、哺乳期以此理由降低其基本工资，或者解 除劳动合同(严重违纪的除外)。 （3）有不满一周岁婴儿的女职工，公司在其正常劳动时间内给予每天两次哺乳 (含人工喂养)时间，每次 30 分钟。多胞胎的，每位每次均增 30 分钟。每个 劳动日内的两次哺乳时间可以合并使用，但不得以兑换薪金的形式发放给 员工。 （4）配偶分娩，给予 1 天的带薪看护假期。 （5）女职工违反国家有关计划生育规定的，视其情节轻重，可以给予警告处分 以至解除劳动合同。 （6）员工申请休产假，应履行下列程序： ① 一旦怀孕，应通知主管领导，并将有关怀孕及预计分娩期的医生证明复印 件提交给人力资源部； ② 由本人填写请假单； ③ 至少在产假开始前 1 个月获得主管领导及人力资源部部长批准； ④ 本人接到确认函后，方可休假。 、事假 （1）全日制员工和试用期内的员工经主管领导批准后，可以申请无薪事假， 全年累计不得超过 20 个工作日。 （2）员工申请休事假，应履行下列程序： ① 由本人填写请假单申请事假； ② 经主管领导、人力资源部部长批复； ③ 本人接到确认函后，方可休假。 、具体休假时间，员工层由所在部门与个人协商后统一安排；高层管理人员由总 办协调安排。休假期间若遇公众或法定假日，不另增加休假时间。 2、贺仪（限转正后） （1）如员工办理了登记手续，1 个月内向人力资源部出示结婚登记证明，作 为存档记录，公司将致贺仪人民币 1000 元整。 （2）如员工在子女出生 6 个月内向人力资源部出示《独生子女》证，公司将致 贺仪人民币 500 元整。 （3）如员工在子女入读高等院校，在入学前 1 个月内向人力资源部出示入学 通知，公司为员工子女入读高等院校致贺仪人民币 500 元整。 3、奠仪（限转正后） 员工的直系亲属（如父母、岳父母、公婆、祖父母或外祖父母、配偶、子女、兄 弟、姐妹等）不幸去世，公司将委托人力资源部致奠仪人民币 500 元整。 4、员工活动 公司为丰富员工生活，将不定期举行各项活动，例如：周年庆祝活动、公司 集体旅游、短期培训、公司运动会、体育比赛、员工生日晚会、迎春晚会、年度表彰 总结会等。 4、社会保险 公司为正式录用员工按等级缴存多项社会保险费用。 第四章 学习与发展 1、培训 1.1 新员工入公司培训 新员工加入公司后，人力资源部组织新员工接受短期的入职培训，让新员 工了解公司的宗旨、企业文化、政策等。并安排一名部门同事作为新员工的入职 引领，便于新员工尽快进入工作状态。 1.2 部门业务培训 部门负责人根据本部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，对部门 职员进行专业技术的培训。这些培训或是在职或是短期脱产的，与工作实践结合 在一起，迅速帮助员工发展成为本部门或本领域的专家能手。 1.3 工作技能培训 根据工作的需要或部门的申请，公司不定时地组织业务、礼仪、计算机操作 等工作技能培训，每位员工都可以参加。 1.4 职业经理人培训 公司努力使员工有更全面的发展，每位员工都有机会参加职业培训，此项 培训提供完备的工商管理课程，帮助员工在短期内提高商业知识、管理技能和管 理水平。公司承担培训费用。 1.5 专业证书培训 入公司满一年后，如果因工作的需要，脱产、半脱产和业余地参加本职专业 技术职称或任职资格证书的培训，公司将给与安排，并承担 50％的培训费用。 1.6 自学考试培训 为鼓励员工不断完善自身，积极上进，提高素质，对于入公司满一年后， 因工作需要经公司同意参加的自学考试或更高层次学习、培训的员工，公司给予 承担 50％的费用。 1.7 攻读学位培训 公司根据工作的需要，选送各部门表现优秀的员工到国内、外院校脱产攻读 学位或定向进修，公司将承担 80％的学费。（学习期间公司给开基本工资，进 修后 3～5 年内不可辞职，进修前可签订协议。） 1.8 外出考察 为了拓展视野，有效地借鉴与学习，管理人员和专业人员会适时被组织到 境内外优秀的企业或机构参观和考察。公司承担费用。 1.9 其他培训 人力资源部邀请知名经理人、学者、培训或咨询机构的专家来公司举办讲座， 以便公司的管理者和员工及时了解先进的管理技术和信息，确保员工学习并了 解他们所需要的管理策略或技术。 2、考核 2.1 试用考核：员工试用期间（职工 3 个月，作业员 40 天）由用人部门主管负 责考核，期满考核合格者，填写“试用人员考核表”交与人力资源部，报 经总经理核准及公布后，方得正式聘用。 2.2 日常考核：各级（部门）主管对于所属员工应就其操行、学识、经验、能力、 工作效率、勤惰等，随时作严格的考核，凡有特殊功过者，应随时报请奖惩。 2.3 年度考核：人力资源部应将员工假、奖、惩随时记录，以为办理年度考核参 考。（考核办法另行制定） 2.4 考核成绩：分为优、甲、乙、丙、丁五等。 2.5 考核时间：员工年度考核定为每年元月举行，由直属部门负责人考核并由 公司考核小组核定，年度优秀员工将在公司年度员工表彰大会上公布，给与 奖励。 2.6 办理考核人员应严守秘密，不得徇私舞弊。 3、发展途径 3.1 您在公司的个人发展表现为您个人价值的提升，不仅意味着能力提升，还 包括： （1）以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉； （2）以丰富的经历和杰出的专业水准获取更多的发展空间； 3.2 职业体系 （1）公司关注职员的职业发展，鼓励职员在公司的指导和帮助下制定个人的职 业发展计划。 （2）公司可以向职员提供两种职业发展道路： A、专业系列道路，是指在某一个或几个相关的领域内，持续深入的发展， 追求专业技能的提升，以成为该领域内专家为目标。 B、职务系列道路，是指通过协调、组织团队和团队成员工作，完成团队工 作目标，实现业绩的方式。 3.3 晋升机制 在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的职员将有机会获得晋升和发展。 A、主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质； B、不断学习，提升自己的能力，以创造出优秀的业绩； C、敏锐的察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化； D、获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果； E、具有全局观念，了解公司的战略； F、符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作。 3.4 内部流动 （1）公司可以根据您的能力、工作表现和业务需要，在征求您个人意愿后，安 排您在本单位内进行流动，以更好地帮助您发挥潜质，提升职业发展的必要技 能； （2）若您有在本单位内部流动的意愿，可向相关部门提出，由所在单位人力资 源部门协调办理调动手续并最终确认； （3）人力资源部门将及时公布公司内部职位空缺信息，您可以直接报名也可推 荐外部人才，公司人力资源部及相关部门会负责具体协调工作. （5）具体请参阅公司调动管理的有关规定。 4、特别提示： 公司不主张职员过于频繁地调换工作岗位： 4.1 若您入司不满一年，或在一个岗位上工作不满一年，原则上公司不接受 您的调动申请； 4.2 公司录用的高校应届毕业生，原则上入司两年内不能申请内部调动； 4.3 在申请调动成功一年之内，公司不再接受您的调动申请。 第五章 绩效管理 1. 绩效管理的原则 1.1 个人的绩效目标应与组织目标保持一致 公司目标会层层分解到个人，因此您的绩效目标和公司目标是一致的。您需 要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致 的工作计划并加以落实。 1.2 绩效管理也是对过程的管理 公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对您个人的绩 效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助您改善个人绩效。 1.3 绩效标准和岗位有关 绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。您的个人工作绩 效包括您在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了您对公司的贡献和价 值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于您更好地适应公 司的发展。 1.4 绩效与回报有关 个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度考核成绩不 佳者，将被取消本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进 亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。 1.5 绩效需要不断的改善 您需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求，在公 司内充分展示个人价值，并获得职业发展的基本保障。 2. 绩效考核 2.1 考核周期 各部门根据具体情况选择按月度或季度进行考核，年度考核由公司人力资 源部统一安排。 2.2 面谈制度 您的直接上司会和您进行面谈，共同填写《考核评议书》，对您的工作计划 的执行落实情况、行为表现、工作能力等进行综合考核评估。 2.3 绩效考核结果由人力资源部门统一存档备查。 2.4 具体考核办法请参阅公司有关规定。 第六章 奖励和惩罚 1、奖励 1.1 员工奖励分以下四种： ①、嘉奖：每次加发 3 天本薪作为奖金，于年终奖金一并发放； ②、记功：每次加发 10 天本薪作为奖金，于年终奖金一并发放； ③、大功：每次加发 1 个月本薪作为奖金，于年终奖金一并发放； ④、特别奖励：一次性奖励 1,000 元---5,000 元（暂定）。 1.2 有下列事实者，予以嘉奖： ①、品行端正，工作努力，能适应完成重大或特殊交办任务者； ②、拾金不昧（物品价值 300 元以上）者； ③、热心服务，有具体事实者； ④、有显著的善行佳话，足为公司增添荣誉者； ⑤、忍受勉为其难，肮脏难受的工作足以作为楷模者。 1.3 有下列事实之一，予以记功： ①、对生产技术或管理制度建议改进，经采纳实施，卓有成效者； ②、节约物料或对废料利用，卓有成效者； ③、遇有灾难，勇于负责，处置得益者； ④、检举违规或损害公司利益者； ⑤、发现职守外故障，予以速报或妥为防止损害足为嘉许者。 1.4 有下列事实之一，予以记大功： ①、遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者； ②、维护员工安全，冒险执行任务确有功绩者； ③、维护公司重大利益，避免重大损失者； ④、有其他重大功绩者。 1.5 有下列事实之一，予以奖金或晋级： ①、研究发明，对公司确有贡献，并使成本降低，利润增加者； ②、对公司有特殊贡献，足为全公司同仁表率者； ③、一年内记大功 2 次者； ④、服务每满 5 年 ，考绩优良，未曾旷工或受过处分者。 2.惩罚 2.1 员工惩罚分以下五种 ①、警告：每次减发 3 天本薪，并于年终奖金时一并减发； ②、记过：每次减发 10 天本薪，并与年终奖金时一并减发； ③、大过：每次减发 1 个月本薪，并与年终奖金时一并减发； ④、降级：降级聘用，相应核减薪金； ⑤、开除：予以解雇。 2.2 有下列事实之一者，予以警告： ①、上班时间，躺卧休息，擅自离岗，怠忽工作者； ②、因个人过失导致发生工作错误，情节轻微者； ③、妨害工作或团体秩序，情节轻微者； ④、不服从主管人员合理指导，情节轻微者； ⑤、不按规定穿着服装或佩挂规定标志或穿拖鞋上班者； ⑥、不能适时完成重大或特殊交办任务者。 2.3 有下列事实之一者，予以记过： ①、对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成，导致影响公司权益者； ②、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹、妨碍他人工作而不听劝告者； ③、对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者； ④、工作中饮酒导致影响自己或他人工作者； ⑤、未经许可不做接替工作先行下班者； ⑥、因疏忽导致机器设备或材料遭受损害或伤及他人者。 2.4 有下列事实之一者，予以记大过： ①、擅离职守，导致公司蒙受重大损失者； ②、在工作场所或工作中酗酒滋事，影响办公、生产、业务、事务等团体秩序者； ③、损毁涂改重要文件或公物者； ④、怠忽工作或擅自变更工作方法，致使公司蒙受重大损失者； ⑤、不服从主管人员合理指导，屡劝不听者； ⑥、轮班制员工拒不接受轮班者； ⑦、工作时间内，做其他事情，如睡觉、玩弄乐器、下棋、阅读、炊煮等（上属领 导连带处分）； ⑧、1 个月内矿工达 5 日者； ⑨、机器、车辆、仪器及具有技术性工具设备，非经设备使用人及公司主管同意 擅自操作者； ⑩、其他重大违规行为者（如违反安全规定措施，情节重大者……）。 员工功过抵消规定： 嘉奖与警告抵消规定； ①、记功 1 次或嘉奖 3 次，抵消记过 1 次或警告 3 次； ②、记大功 1 次或记功 3 次，抵消大过 1 次或记过 3 次。 注：员工功过抵消以发生于同一年度内者为限。 员工关系篇 第一章 劳动合同 1、劳动关系 ①、劳动合同的签订和延续 员工加入公司后，为了明确和公司彼此的权利和义务，同时又根据劳动法 的规定，公司将与员工签订劳动合同。 每年三月份，公司根据上一年考核结果和公司业务发展的需要，与员工续 签劳动合同，续签的劳动合同一般以一年为期限。 ②、劳动合同的解除 劳动合同有效期内，如果员工提出辞职或公司对员工予以资遣或辞退，双 方按有关规定解除劳动合同。 2、辞退 2.1 辞职 员工因某种原因需辞职时，应提前提出辞职申请。部门负责人及相应专业 职位员工辞职须提前 1 个月申请；其他副职主管需提前 20 天提交申请，普通员 工需提前 10 天申请。 2.2 资遣 有下列情况之一时，员工应予资谴： ①、停业或转让时 ②、亏损或业务紧缩时 ③、暂停工作在 1 个月以上时 ④、业务性质变更，有减少劳工必要，又无适当工作可以安置时 ⑤、劳工对于所担任工作确实不能胜任时 员工资遣先后顺序： ①、历年平均考核较低者 ②、曾受惩戒者较未受惩戒者 ③、工作效率低者 员工资遣，通告日期如下： ①、在公司服务 3 个月以上未满 1 年者，提前 10 日通告 ②、在公司服务 1 年以上未满 3 年者，提前 20 日通告 ③、在公司服务 3 年以上者，提前 30 日通告 员工接到资遣通告后，为另谋工作可于工作时间请假外出，但每星期不得 超过 2 日工作时间。请假期间工资及补贴照发，如未能依照前条规定通告而即时 终止雇用者，以前条规定预告期间工资及津贴照发，如经预告，发给预告期间 工资。 员工如因受惩罚而被开除或自行辞职者，不以资遣论。 员工资遣，根据以下规定发给资遣费： ①、在公司连续服务每满 1 年者，发给相当于 1 个月平均工资的资遣费。 ②、在本公司工作年资满 3 年以上者，每满 1 年加发相当于 10 天本薪的资遣费， 但剩余月数，或工作未满 1 年者，以比例给与，未满 1 个月以 1 个月计算。 2.3 开除：严重违反公司规章制度及有下列情况者之一的员工，人力资源部经 过调查并核实后，公司将予以辞退（不发资遣费）。 ①、对同事暴力威胁，恐吓、妨害团体秩序者； ②、殴打同事或相互斗殴者； ③、在公司及办公区域内赌博者； ④、偷窃或侵占公司或同事财物，经查实者； ⑤、无故损毁公司财物，损失重大或第二次损毁涂改重大文件或公物者； ⑥、未经许可，兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者； ⑦、在公司服务期间，受刑事处分者； ⑧、一年中记大过满 2 次，功过无法平衡抵消者； ⑨、无故连续旷工 3 日或全月累计旷工 6 日或 1 年旷工达 20 日者； ⑩、煽动怠工或罢工者； ⑾、吸食鸦片或其他毒品者； ⑿、散播不利于公司的谣言者或挑拨劳资双方关系者； ⒀、伪造或盗用公司印件者； ⒁、携带刀枪或其他违禁品或危险品进入公司者； ⒂、故意泄露公司技术、营业上的机密致公司蒙受重大损失者； ⒃、利用公司名誉在外招摇撞骗、致公司名誉受损害者； ⒄、在明示禁烟区内吸烟者； ⒅、参加非法组织者； ⒆、擅离职守，致生变故使公司蒙受损失者； ⒇、其它违反法令法规或本规则规定情节重大者。 辞职、资遣和开除经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离职手 续包括： ①、交接工作; ②、交还所有公司资料、文件、工服、胸牌、员工卡及其他公物; ③、退还公司宿舍及房内公物; ④、报销公司账目，归还公司欠款; ⑤、如果与公司签有其他协议，按其他协议约定办理； ⑥、离职手续完备后，公司向员工支付最后结算工资。 第二章 员工关系与沟通 公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦 诚的人际关系与交流沟通，保持了我们和谐友好、相互信任、共同进步的工作氛 围。也是我们高效协作的基础，从而使我们及时了解自己工作的得失，不断得到 改进。 1、沟通渠道 公司建立了顺畅的沟通渠道，员工的直接上级和部门负责人、人力资源部将 为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助 如果员工在公司工作中有任何想法或疑问，除了向部门负责人、人力资源部 主管副总询问外，还可以通过电子邮件、信件把自己的问题和想法转述给公司总 经理或董事长。 2、投诉和合理化建议 当员工认为自己个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施 有不同的意见，或发现有人违反公司各项规定的行为时，可以向相关当事人或 部门提出投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法提供满意的解决意见，员工的投 诉还会被逐级提交，以保证每一次员工投诉都有明确的解决。 公司鼓励每位员工对公司提出合理化建议。如果员工对公司的发展，管理等 问题有自己的看法和观点，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到员工的建 议。人力资源部将负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。当 然员工也可以通过电子邮件或信件的形式与总经理沟通。 3、信息管理与沟通平台 ①、部门领导 ②、人力资源部 ③、总经理办公室 ④、公司信箱 ⑤、公司内部网站论坛或总经理电子信箱 4、公司内部网站 www.pjhengtai.com 5、公司邮箱 www.0427hengtai@sina.com 6、董事长邮箱 www.wxdaoren@sina.com 7、总经理邮箱 www.lhz.1212@163.com 8、企业刊物 《恒泰专刊》是建设和宣传我们企业文化的第一阵地，它积极关注公司的经 营管理、员工的工作生活，集中了公司最有代表的思想、观点。同时，我们也将 努力做到因为《恒泰专刊》优秀的内容与办刊风格，从而使它成为公司对外传递 企业形象与发展动向的窗口。 第三章 员工健康与安全 1、健康： 公司时刻关心员工的健康，提倡在紧张的工作之余获得积极的休息。公司每 年为员工安排一次全面的体检，并为员工安排员工食堂、活动室等场所。 2.防火安全 2.1 公司内严禁吸烟，提倡无烟办公。 2.2 公司办公区或生产区内配备灭火装置，安全通道及出口不得占用，保持 畅通无阻。 2.3 定期举办消防安全教育及救助培训。 2.4 应急电话 119。 3.个人安全 3.1 公司以为员工提供安全的工作环境为己任！ 3.2 您需要学习必要的急救知识，接受必要的安全生产教育和培训，增强事 故预防和应急处理能力，对安全工作提出合理化建议。 3.3 您有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一级 管理者反映。 3.4 如发现直接危及人身安全的紧急情况时，您有权停止工作或者在采取可 能的应急措施后撤离工作场所，但请在停止工作或安全撤离后立即向直接上司 汇报。 3.5 公司不主张您以牺牲个人健康为代价承担超出您个人能力之外的工作， 如果您感觉力不从心，请及时与您的上司沟通，共同商讨解决之策。 职务行为篇 员工职务行为准则 1、员工守则： （1）.热爱公司，热爱本职工作； （2）、以公司为家，以工作为荣； （3）、尊重他人，团结互助； （4）、认真工作，追求卓越； （5）、不断进步，完善自我； （6）、诚实守信，坚持原则； （7）、爱护公物，勤俭节约； （8）、保持环境卫生，注意个人仪表。 2、保密制度 由于竞争的存在以及对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。 这种保密的义务，不仅限于员工在公司工作的合同期内，而且还应在离职或退 休后，都要遵守这种规则。 1、 每位员工务必保管好自己持有的公司涉密文件。 2、 未经授权或批准，不得对外提供有机密的公司文件或其他未公开的经营状 况、财务数据等。 3、 对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听、不猜测、不传播。 4、 发现了有可能涉密的现象应立即向公司领导报告。 5、 若因泄漏公司机密给公司带来损失的，除赔偿损失外，公司将依照有关 程序进行处分或追究法律责任。 3. 内外交往 3.1 员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包 括： （1）施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动； （2）设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动； （3）涉及违法及不良行为的活动。 3.2 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张 浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下重 要因素： （1）是否属于工作需要； （2）费用、频率和时机是否恰当； （3）消费项目是否合法。 3.3 公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚 持下列原则： （1）不违反相关法律法规； （2）符合一般道德标准和商业惯例。 3.4 员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。职员于对外 活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其他奖励，一律上缴公 司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准） 接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况 下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。 3.5 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。员工不得在任何场合诋 毁任何单位和个人。 4、其他 4.1 本准则的解释权归恒泰房地产开发有限公司人力资源部。
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【地产业员工手册】美的集团员工手册
美的企业集团员工手册内容 第一部分：公司概况及发展 1、 美的企业集团简介 2、 美的集团大事记 3、 “十五”发展蓝图 第二部分：企业文化理念 1、 美的商标寓意 2、 文化理念 第三部分：员工管理 1、 第一章 入职指引 2、 第二章 工作纪律 3、 第三章 职业发展 4、 第四章 员工关系 5、 第五章 劳动合同管理 6、 第六章 员工福利 7、 第七章 薪资管理 8、 第八章 考核管理 9、 第九章 员工培训 10、 第十章 其他文件指引 第四部分：工业城地图 1、 北滘镇地图 2、 工业城地图 第一部分：公司概况及发展 美的企业集团简介 1968 年，何享健先生带领 23 位北滘居民集资 5000 元创办了一家街道工厂，开始了美的 创业的历史。经过几十年的发展壮大，美的现已成为中国最具规模的家电生产基地，年生产家 电 4000 万台，拥有美的工业城、北滘工业新区、顺德大良、安徽芜湖四大生产基地，形成了中国 最大最完整的空调产业链，以及包括风扇、电饭煲、微波炉、饮水机、洗碗机等在内的小家电产 品群。 广东美的企业集团总资产 90 亿元。到 2005 年，集团年销售将突破 390 亿元，其中出口额 8 亿美元，成为具有全球竞争力的国际化家电制造商。 美的集团大事记 ■1968 年，何享健先生带领 23 人集资 5000 元在北滘创业。 ■ 1980 年，开始生产风扇，进入家电行业。 ■1985 年，进入空调行业。 ■1992 年，成功进行股份制改造。 ■1993 年，“粤美的”在深圳证券交易所上市。 ■1997 年，进行事业部制改造。 ■2000 年，销售收入超过 100 亿元，是顺德市首个超百亿元的企业。 ■ 2001 年，完成管理层融资收购（MBO）。 “十五”发展蓝图 企业宗旨：为人类创造美好生活，在满足市场需求的同时，为股东创造价值，为员工提供 机会，为社会做出贡献。 企业发展方向：五年内在家电制造及家电主要产业链成为国际知名企业，进入电子工业材 料及器件、应用软件开发与服务、物流配送等领域，逐步形成规模效益并重的优势。 经营目标：2005 年集团主要业务总收入达到 390 亿元，年均增长 30%，其中出口创汇达到 8 亿美元，家电业务收入 312 亿元，新业务领域实现销售收入 78 亿元，年均净资产收益率达 17% 以上，集团五年累计实现利税 125 亿元。 品牌目标：在 2005 年，成为全球著名家电品牌，品牌价值超过 350 亿元人民币。 技术发展目标：紧跟国际先进技术水平，在关键技术、核心技术领域实现突破，达到国际 先进技术水平。 品质目标：做行业全面质量管理领先者。 国内市场战略：在“体系营销、全员营销”的全新理念指引下，把握市场脉搏，致力于营 销组织调整、市场管理制度改革、营销模式的创新以及市场网络和服务体系的建设；建立快速反 应机制，充分发挥产品力和品牌牵引力。 海外市场战略：以“思路全球化，行动本地化”思想为指导，逐步实现产品、营销网络和 人才的本土化以及品牌和资本的国际化。 人力资源战略：完善员工薪酬体系设计与激励模式，使员工与企业形成建立在利益共同体 基础上的命运共同体；建立完善的职业经理人的选拔、培养、任用机制，积极引进国内外优秀人 才，并逐步推行内部人才国际化培养机制。 第二部分：企业文化理念 美的商标寓意 “美的”的基本识别元素包括：“美的”的企业符号、中英文商标字体和标准色。（如图所示） A“美的”企业识别标志 B “美的”企业符号 C “美的”中文商标字体 D “美的”英文商标字体 企业符号中包括一个从“Midea”的“M”中延伸出来的椭圆型设计，它代表“美的”集 团致力于创新、完美与和谐。椭圆也同时传达出日夜、天地之间的能量与平衡，尖角与平滑圆弧 的融合喻意着“美的”对尖端科技和生命关怀的追求。 文化理念 ■ 品牌策略定位 MIDEA——“创新领导者” 特点：个性鲜明，体现企业形象的国际化和时代感 ■ 企业精神——开放、和谐、务实、创新 企业理念——为人类创造美好生活 ■ CEO 语录（本部分内容由设计公司安排适当位置） △宁愿放弃一百万利润的生意，也不放过一个有用的人才 △企业机制的弱化、退化，比一亿元的投资失误更致命 △稳健经营、控制风险、有效增长，向利润第一转型 △为社会创造价值，为股东创造利润，为员工创造机会 第三部分：员工管理 第一章 入职指引 个人资料 1．新录用员工须向所在单位人力资源部门提供身份证、工作证明、学历证书、职称证书、户口证 明、婚姻状况证明、计划生育证明、免冠近照，并在《录用登记表》亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内将变更材料交给所在单位人力资源部 门，以确保与员工有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。 3．公司提倡正直诚信，并保留审查员工所提供个人资料的权利；个人资料如有虚假，除由员 工本人一概承担由此引发的后果及责任外，同时终止试用或解除劳动合同。 录用与报到 4、应聘人员由人力资源部门和用人部门安排进行面试、笔试、专业技能测试、在美的职工医院进 行检查，合格者经审批程序审批后，由人力资源部门发给《试用通知书》和《入厂手续指引》， 同时准备报到材料。 5.员工按如下程序办理报到手续： （1）办理报到登记手续，签订劳动合同，领取员工手册与考勤卡，安排住宿。 （2）与试用部门负责人见面，接受工作安排。 （3）安排办公地点，领取办公用品和相关资料等。 试用与转正 6．试用期原则上为三个月，试用延期时间最长不超过六个月。试用期间，如果员工认为公司实 际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办 理离职手续；相应的，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对其试用。 7．所有新员工必须参加公司组织的新员工培训，试用合格的员工由人力资源部门会同用人部 门通知，填写转正申请表、个人工作总结和转正工资申报表后，参加当月的转正工作会。 8．员工试用期请假，转正时间将会被顺延；请假超过一个月，作自动离职处理。 入职引导人 9． 试用期间，用人部门将为新员工指定其入职引导人。主要职责包括向新员工介绍本部门职 能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新员工安排脱产集 中培训的时间，确认并协助取得《员工手册》等资料。任何有关工作方面的具体事务，如领取办 公用品、使用办公设备、住宿、用餐等，新员工均可向其咨询。 工作时间 10．员工工作时间为：每周工作五天半，其中周一至周五每天工作八小时，每天上午八时至下 午五时半（中午 11：30 至 13：00 为午餐时间）；星期六上午工作三个半小时。周一至周五每 天上午 10∶00—10∶15，下午 3∶00—3∶15 为工间休息时间。各经营单位因生产需要实行不定 时或综合计时工时制的除外。 注：按照《劳动法》规定每周五天工作制的要求，集团在每年生产淡季期间安排公司假期，适当 补偿员工本应在周六休假而付出的工作时间。 第二章 工作纪律 1. 员工必须遵守公司颁布的各项规章制度。 办公礼仪 2. 员工应注意个人行为举止，保持仪表整洁，不穿奇装异服；上班时间男士要求穿西装 （或衬衣）、打领带；女士要求穿职业套装；上班时间须佩戴员工卡。 3. 员工可于周六上午着休闲装上班，当天有重大会议、活动或重要外宾来访除外。 4. 员工参加集团重大会议、活动，男士一律穿深色西装、深色皮鞋，女士穿正式职业套装， 化淡妆。 5. 员工上班期间如有事外出， 须告知身边同事；若在此期间有外来人员来访、来电，身边 同事应记下来访者的单位、姓名、联系电话及来访事由。 6. 未经同意不得随便翻看其他同事的文件、资料等。 7. 电话铃响，员工应在不超过三声铃响（代答不超四声）内及时接听，第一句应答语： “你好！***”（***为所在部门）；接打电话时注意控制音量。 办公环境 8. 员工办公桌面除电脑、电话、台历、文件夹、茶杯、小型装饰物外，不得摆放其他与工作无 关的物品。 9. 员工下班应清理办公桌，整齐摆放物品，重要文件应锁入抽屉或档案柜，办公椅一律插 入办公桌下，责任人要关好电脑，最后离开者注意关灯、空调等用电设备。 10. 员工应妥善收藏好私人物品，除西装、外套外，其他私人物品不应挂在座椅后背。 11. 员工不应随意搬动、改变办公台、办公椅、文件柜等办公设备的摆放位置。 12. 员工原则上不允许在办公区域内就餐。 13. 违反以上者，将根据有关规定处以相应罚金，具体细则参见各单位有关制度。 考勤管理 14. 员工应于上午上班、下午下班持考勤卡刷卡考勤。刷卡时间纪录作为考核员工劳动 纪律的依据。 15. 员工超过 8∶05 上班刷卡视为迟到。 16. 员工在 17∶30 前下班刷卡视为早退。 17. 员工上、下班无故不刷卡，视为旷工。 18. 员工因公造成迟到、早退、不刷卡，原则上应提前填写《解除考勤责任单》。 19. 严禁员工代他人刷卡 。 20. 违反以上者，将根据有关规定处以相应罚金，具体细则参见公司《员工考勤管理 办法》。 第三章 职业发展 1、 员工根据个人工作兴趣、工作能力提升、发展空间等原因可申请在公司内部进行工作变动 公司可根据员工的能力、职业发展、工作表现和实际需要，对员工工作岗位进行变动。 2、 公司所有的空缺职位在公司网站（www.midea.com.cn）美的聘贤栏目内发布，员工可报 名或推荐。 3、 为培养高素质、复合型的人才队伍，公司每年对以下员工进行岗位轮换： （1） 在关键、敏感岗位工作满三年的员工； （2） 大学专科以上，有一定的专业技术知识和管理经验，有较强的事业心和上进心，有 较大发展潜力的员工，并优先后备干部。 具体内容参见《岗位轮换管理办法》 第四章 员工关系 人事关系 1、 每年的 7 月份，公司为参加工作满一年、经学校分配派遣的大中专毕业生员工，办理毕 业生转正工作。 2、 在美的工作期满一年，属大专学历（取得助理级职称），或本科学历以上的员工，可申 请调入人事关系与户口，经所属单位人力资源部审批后办理。 3、 人事关系在公司的离职员工，应在离职起三个月内将本人人事关系调出公司，或转往顺 德市人才交流中心办理挂靠手续。 集体户口 4、 公司为在北滘镇无固定住房（自有房）、迁入本地户口的员工，办理集体户口。 5、 集体户口的办理与管理实行分级管理，由员工所在单位的人力资源部门负责。 具体内容参见《员工集体户口管理办法》 辞职 6、 员工辞职，应提前一个月提出申请，并填写《员工辞职审批表》、《员工离职手续办理通 知单》和《离任工作交接表》完毕，按管理程序进行审批。 退休 7、 员工符合下列条件之一者，应该退休： （一）男年满 60 周岁，女满 50 周岁（其中属国家干部的女员工 55 岁）； （二）经劳动能力鉴定委员会鉴定为因伤病完全丧失或大部分丧失劳动能力的员工； （三）由于公司转制或生产经营状况发生困难无法继续安排工作的员工，对男年满 55 周岁、女 年满 45 周岁，在美的连续工龄十年以上属顺德市户口的员工可申请在公司进行内部退休。 奖惩 8、 员工有下列情形的，集团予以奖励： （一）为公司创造显著经济效益者； （二）为公司挽回重大经济损失者； （三）为公司获得重大社会荣誉者； （四）改进管理成效显著者； （五）有其它突出成绩者。 9、 奖励采取精神奖励和物质奖励相结合的原则，分为：通报表扬、奖金、加薪、晋升等。 10、 处罚。员工违反集团有关规章制度、给集团造成一定经济损失或不良影响，集团将予以警 告、记过、记大过、降级、降职、辞退处罚。并处以相应的经济处罚。 具体内容参见《责任追究管理办法》 员工投诉 11、 员工认为各单位及个人有违反公司各项规章制度或损害公司、员工正当合法权益的行为 ， 均可依据规定的途径提出投诉，投诉范围涵盖任何业务操作行为。 12、 公司提倡实事求是的投诉原则；提倡员工通过内部途径解决投诉问题；提倡员工署名投 诉，但对匿名投诉也同样对待；提倡员工直接向集团投诉。 13、 员工可通过以下内部途径直接向集团提出投诉： （一）拨打内部投诉热线电话 6339756； （二）通过员工接待日直接向集团值班领导投诉； （三）投递或邮寄信件、发送投诉传真。可将信件直接投入公司设于厂区各主要场所的任何一个 意见箱内，也可通过邮寄方式将信件寄至集团行政与人力资源部； （四）到集团行政与人力资源部面谈； （五）发送电子投诉邮件至 jc@midea.com.cn 专用电子信箱； （六）发送投诉信至 OA 办公系统“投诉与建议”专栏地址； 具体内容参见《员工投诉管理办法》 第五章 劳动合同管理 1、 为依法规范劳动关系管理，保障公司与员工双方的合法权益，维护正常的经营秩序，公 司实施全员劳动合同制管理，公司与员工签订劳动合同。 2、 员工与公司之间签订的《保密协议》、 《竞业限制协议》及其他劳动合同附件是劳动合同的 组成部分。 3、 员工签订劳动合同时，使用由公司结合法律规定预先制定的规范文本。 合同类型及期限 4、 结合公司的实际和用工对象，劳动合同规范文本分为四种类别： 1）《劳动合同》——适用于季节工、生产工等岗位员工，其中季节工以完成一定的工作任务为期 限；生产工合同期二年。 2）《聘用合同》——适用于非生产工种的、大专以上学历或管理岗位员工，其中普通员工合同期 二年；中高层管理人员及业务骨干人员三年至五年。 3）《特聘合同》——适用于公司引进的特殊专业或国际化人才员工，合同期一般为一年。 4）《退休人员聘用协议》——适用于已退休人员，协议期一年。 5、 公司高层管理人员或在公司连续工作满十年以上的员工，在续签劳动合同时，可以提出 与公司订立无固定期限的劳动合同。 合同签定、续订、变更和解除 6、 7、 新员工入职 30 天内，公司应完成与新聘员工合同签订手续。 合同期满前 30 天，公司根据工作需要与员工协商决定是否续签订劳动合同，任何一方 无意续签，原合同期满视为劳动合同终止。 8、 公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 9、 属下列情况之一的，公司不能解除员工劳动合同： 1） 员工患病或非因工负伤，在规定的医疗期内，或医疗期虽满但经县级以上医院确 认仍在住院治疗的； 2） 员工患有职业病或因工负伤，经劳动鉴定委员会确认，丧失或部分丧失劳动能力 3） 女员工在孕期、产期、哺乳期间的。 的； 10、 属下列情况之一的，公司可以随时解除劳动合同且无须支付员工经济补偿金： 1） 试用期内证明员工不符合录用条件的； 2） 员工严重违反劳动纪律或公司规章制度的； 3） 严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； 4） 符合劳动合同约定的辞退条件的； 5） 员工被依法追究刑事责任的。 11、 属下列情况之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前 30 天通知员工，并相应支付员 工一次性经济补偿金。 1） 为促进人才更新流动，提高整体竞争力，在正常经营情况下，进行裁减人员的； 2） 员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的； 3） 劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经 协商不能就变更劳动合同达成协议的； 4） 经营单位濒临破产进行法定整顿期间或生产经营状况发生严重困难无法安排工作 的； 5） 劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单 位另行安排工作的； 12、 员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公 司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。 具体内容参见《劳动合同管理办法》 第六章 员工福利 假期 1、 法定假期：元旦、春节、五一节、国庆节。 2、 公司假期：每年 8 月份公司放假 20—30 天，各经营单位按照经营需要自行安 排休假时间； 3、 病假：员工因疾病（因工负伤或患职业病除外）必须治疗和休养的，凭医院 证明申请病假，病假期限参照《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》执行； 4、 公假：员工因参加社会活动，经领导批准给予公假； 5、 事假：员工因本人或家庭有紧急事务需要处理的，可以请事假。事假须经部门 主管审批，一般每次不超过 3 天，一年累计不超过 12 天； 6、 婚假：已转正员工凡符合《婚姻法》规定，并已履行正式结婚登记手续，享有 3 天婚假。符合晚婚条件者（男 25 周岁，女 23 周岁），增加１０天假期。员工应在结婚登记 后五个月内申请婚假； 7、 丧葬假：员工直系亲属（指父母、配偶、子女与配偶之父母）或直接抚（赡） 养的旁系亲属死亡时，给予 3 天假期； 8、 生育假： 1） 产假：女员工顺产享有 90 天产假，其中产前 15 天；难产增加 15 天假期；多胞胎，每多生一个婴儿，增加 15 天产假； 2） 晚育假：属于晚育夫妻（男 26 周岁、女 24 周岁以上初育）的，女 员工增加 15 天产假；男员工准假 3 天（限在女方产假期间）； 3） 计划生育假：在产假期间领取了《独生子女证》的夫妇，女员工增 加 35 天产假； 4） 哺乳假：小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时 （不含午餐时间）。 5） 流产假：根据医院证明给予假期。怀孕不满四个月，给假 15 至 30 天；怀孕 4 个月以上的，给假 42 天。 6） 落实节育措施假：根据医院证明给予假期，上环的给假 3 天；取环 给假 1 天；女扎给假 25 天；男扎给假 4 天。 7） 以上第 1、3、5 款均不适用于非婚生育及非计划生育员工。 贺 仪 9、 员工办理结婚登记手续后，可申请参加公司组织的集体婚礼，公司为参加集体婚礼的员工 赠送新婚贺仪、酒席和礼品。 10、 员工自领取《独生子女证》之日起至子女满 14 周岁止，公司每月补助独生子女费 15 元。 11、 春节等重大节日，公司为员工发放节日慰问金。 公司活动 12、 公司为保障员工身心健康，每两年进行一次例行普通体检，对特殊工种员工每年进行专项 体检。 13、 公司为员工组织经常性体育和娱乐活动，员工均有机会参加公司每年定期和不定期举行的 运动会、中秋晚会、集体婚礼、退休员座谈等各项活动。 员工补助 14、 新招聘大专以上学历且原籍不在北滘的员工，可入住员工宿舍，并从进公司当月起一年内， 享有每月房租补助 100 元。 15、 为改善员工生活，生产工人享有每月膳食补助 50 元。 16、 在公司经营良好的前提下，对符合退休条件的员工在退休时给予一定的补助，退休后每月 补助 50 元。 17、 员工工伤，除保险公司赔偿外，公司按《顺德市社会工伤保险条例》规定给予一定补助。 18、 员工因在职期间遇重大意外受伤和严重疾病，视情况补助最高可达 10000 元。 19、 员工有特殊困难，视情况补助最高可达 5000 元。 社会保险 20、 公司为员工购买养老保险、工伤保险、医疗保险和失业保险等社会保险。本地化 人员按当地保险政策办理。 21、 属长期总部外派员工，除按规定在顺德购买以上保险外，公司另为员工购买 20 万元的人身意外保险。 22、 社会保险缴费标准：公司按照规定缴费基数的一定比例计缴，并根据政府每年调整要求相 应调整；员工计缴部分在每月工资内扣缴。02 年员工缴费情况为： 1） 养老保险：按 17%计缴，其中公司缴费 10%，员工缴费 7%； 2） 医疗保险：按 8.5%计缴，其中公司缴费 6.5%，员工缴费 2%； 3） 工伤保险：按 1.3%计缴，由公司缴纳； 4） 失业保险：按 2%计缴，其中公司缴费 1%，员工缴费 1%（非本市户籍的员工不缴 纳）； 23、 员工社会保险个人帐户构成：按缴费基数的比例计入，其中： 1）养老保险：共 11%，其中 4%由养老共济金支出，7%是员工的全部缴费部分； 2）医疗保险：公司缴费部分的 20%，加上员工的全部缴费部分； 24、 养老保险待遇标准：被保险人经社保局资格审查，符合下列条件之一的，按月领取养老金， 直至死亡。 1） 1998 年 6 月 30 日前参保，达到法定退休年龄，缴费年限累计满十年； 2） 1998 年 7 月 1 日后参保，达到法定退休年龄，缴费年限累计满十五年。 缴费年限未能符合以上条件的，退休时一次性领取个人帐户养老金储蓄额； 25、 员工退休按月领取养老金的额度计算：由基础养老金和个人帐户养老金两部分组成，退休 时的基础养老金月标准为所在市上年度职工月平均工资的百分之二十，个人帐户养老金月 标准为个人帐户储蓄额（含利息）除以 120。 26、 养老保险的转移： 1） 属顺德市外转入的，持身份证原件到社保局北滘办事处开具养老保险基金转入证 明，凭证明回原参保的社保局办理基金转移手续。 2） 属顺德市内单位变动的，原单位退减保险，新单位增保，即可将原保险关系连续。 3） 属顺德户籍的员工离职，可以暂时终止社会保险，待进入新单位时再接续投保， 缴费年限累加计算。如果本人要求以私人名义续保的，凭本人农行或信用存折到社保局 北滘办事处办理相关手续及签约，统一由地方税务局扣缴养老保险费。 4） 属顺德市外户籍的员工离职，如果离开顺德，可以选择以下两种处理方法： a) 将个人帐户基金转到本人新单位所在地的社保局或本人户口所在地的社保局。 b) 本人持身份证、单位证明到社保局北滘办事处办理个人帐户的返还。 27、 已购买医疗保险的员工，因病住院，应到规定的医院就医。在外地就医，应根据社会保险 局有关规定，办理登记手续。 28、 医疗保险个人帐户应用范围：用于支付本人门诊及住院医疗个人自负部分的费用。 29、 医疗保险统筹基金应用范围：按比例支付员工住院发生的起付标准以上的基本医疗费用和 按比例支付特定门诊（指特定病种的门诊治疗）的基本医疗费用。其中： 1) 起付标准：是指被保险人每次住院发生的进入统筹基金支付的起点标准。在职员工的起 付标准为 650 元，退休人员的为 400 元。起付标准以下的医疗费用，由被保险人自己负 担。 2) 最高支付限额：是指统筹基金在一个年度内累计可支付的最高限额为 4.5 万元。 3) 统筹基金支付比例：起付标准以上的住院基本医疗费用和特定门诊病种费用限额内的基 本医疗费用。统筹基金支付比例为在职员工住院 90%，特定门诊 70%; 退休人员住院 95%，特定门诊 75%。 4) 特定门诊：被保险人患有属于特定门诊报销病种项目疾病（见附表 1）的，经申请审批 同意后，其相应门诊基本医疗费可纳入统筹基金按比例报销一定限额的费用。 30、 基本医疗保险待遇： 1) 每年 1 月 1 日至 12 月 31 日为一个保险年度，基本医疗保险待遇以一个保险年度核算。员 工从参保日起计算连续满 90 天后方可方可享受基本医疗保险待遇。 2) 3) 4) 5) 员工患病在门诊治疗时，其医疗费由个人帐户支付，个人帐户不足额时由个人自付。 员工患病住院，在起付标准至最高限额内的医疗费用，由统筹医疗基金支付。 起付标准以下的医疗费用由员工个人负担，从个人帐户中支付或个人自负。 统筹基金在一个保险年度内累计最高支付限额为 4.5 万元。超出部分由补充医疗保险支 付，一个年度内超出 10.5 万元的医疗费用部分，由员工个人支付。 31、 工伤保险是员工在发生工伤事故时从工伤保险基金获得相应补偿的社会保障制度。 32、 工伤保险待遇范围： 1) 工作时间在本公司从事日常生产、工作； 2) 从事公司临时指派的工作； 3) 经公司同意，从事与本公司工作有关的科学研究及试验、发明创造或技术改造； 4) 在紧急情况下，未经公司领导指定而从事有益于本公司的工作，或进行抢险救灾、救人 等维护国家、社会和人民群众利益的行为； 5) 在公司从事某种专业性工作而引起职业病（符合卫生部公布的有关职业病规定）达到评 残等级； 6) 在上下班时间及必经路线上，发生非本人主要责任的交通事故，或遭受不可抗拒的意外 伤害； 7) 因公外出期间，发生非本人主要责任的交通事故或其他意外伤害，以及因意外事故失踪； 8) 驾驶员工作期间发生交通意外事故； 9) 在执行公司安排的生产工作任务中因突发疾病而造成死亡或完全丧失劳动能力； 10) 经劳动能力鉴定机构鉴定确认为因工致残旧伤复发； 33、 不享受工伤保险待遇范围： 1) 因工负伤后，本人故意加重伤情或无理拒绝接受医院检查治疗； 2) 由于本人违法行为或故意行为（如自杀、自残、斗殴、酗酒、酒后开车、蓄意违章等）或无 证驾驶船舶、机动车辆； 3) 经人民法院依法判决认定为犯罪； 34、 失业保险是员工失业后从失业基金获得相应补偿的社会保障制度。 35、 享受失业保险待遇的条件： 1） 在法定年龄内（男 59 周岁、女工人 49 周岁、女国家干部 54 周岁及以下）非自愿性失业。 2） 员工购买失业保险并连续缴费满一年以上，与公司已解除劳动关系 30 日内，到社保局 北滘办事处办理。 36、 享受失业保险待遇的标准： 1） 本市户籍的员工：缴费 1-4 年，每满 1 年可领取 1 个月失业保险金；4 年以上，超 过部分每半年可增加 1 个月的失业保险金，每次失业领取保险金期限最长为 24 个月。失 业保险金按本市当年最低工资保障线的 80%计发。 2） 非本市户籍的员工：一次性发放生活补助费，其中连续缴纳失业保险费 1 年以上的 按其失业前平均缴费工资的 12%计发；以后每多缴纳 1 个月失业保险费加发其月平均缴 费工资的 1%。 第七章 1、 薪资管理 薪资管理基于以下原则： 1）薪资水平具有市场竞争性与内部公平性； 2）薪资制度具有激励员工有效实现集团总体战略目标的作用。 2、 公司对中层及以下管理人员全面推行薪点制职能工资。薪点制职能工资按岗位的性质和 职能分为管理类、研发类、营销类、财务类，根据不同岗位的责任制定不同的薪点序列。 3、 薪点工资的计发与个人工作业绩考核结果挂钩。 4、 绩效奖励适用于经理级以上管理人员及业务、技术骨干人员。 绩效奖励与各单位年度利 润目标完成率及目标责任制考核结果挂钩。 5、 实习的应届毕业生按出勤天数和学历计发实习工资。原则上博士生每月 1000 元，硕士生 每月 800 元，本科和专科生每月 500 元，中技生每月 350 元。 6、 员工在法定休假日、婚丧假期间以及依法参加社会活动或履行当地政府规定公民应履行 的义务工作期间，按本人的实际日平均工资水平计发工资。 7、 员工在工伤医疗期间、医疗未终结和未作出劳动鉴定前，由员工所在单位按月发给工伤 津贴。工伤津贴标准相当于工伤职工本人受伤前十二个月平均月工资。 8、 员工因迟到、早退、事假时，按缺勤扣除工资。 9、 病假人员须凭医院证明核发病假工资。一年内累计病假超过医疗期规定的，按《劳动合同 管理办法》执行；若员工工龄达 10 年以上且年龄在 45 岁以上，凭医院证明经社会保障局审 批后可办理病退，工资由保险公司支付。 10、 非因劳动者原因造成单位停工、待工期间，若劳动者提供了正常劳动，则按每月不低于 450 元的标准支付工资，若劳动者没有提供正常劳动，则按每月不低于 300 元的标准计发生 活费。 11、 按规定提出辞职申请，并办理完离职手续的员工，在其离职时根据需要可一次性支付已 出勤工作日数的工资；未按规定提出辞职申请或未办理离职手续而离职的人员不予计发工 资。 12、 以下各项应从工资中直接扣除： 1）个人所得税：按国家或地方有关规定执行； 2）社会保险费：按国家或地方有关规定执行； 3）工会会费：工会会员每月扣 1 元； 4）员工向公司借款及利息； 5）其它应从工资中扣除的项目。 13、 工资的支付 1）工资按月发放，计算期间为每月 1 日起至月底，每月 15 日前发放上月工资，若适逢节 假日，则于放假前发放；如遇集团放大假，原则上应于上班后 10 日内计发工资。 2）因不可抗拒事件不得不延缓工资支付时，应提前三日通知员工，并确定延缓支付的日期。 3）工资以法定货币足额支付，直接汇入指定金融机构员工个人帐户内； 4）员工因特殊情况可申请提前领取本月已工作时间的工资。 14、 公司对员工薪资实行保密，任何员工不得刻意打探、了解他人薪资或泄漏本人或他人薪 资水平。 第八章考核管理 1. 考核原则：考核遵循客观公正、民主公开、注重实绩的原则。 2. 考核对象：分为高层人员、中层人员、普通员工三类。 3. 考核形式：以年度目标责任制考核协议书的形式确定对高层人员的考核，中层人员的考核 以年度目标责任制协议书或月度工作考核表的形式为主，普通员工的考核以月度工作考核 表的形式为主。 4. 考核内容：根据考核对象的不同，制订不同指标的考核内容，以量化指标为主，定性指标 为辅。中高层人员的考核内容以经营任务指标和管理绩效指标为主，普通员工的考核内容以 月度工作目标的完成情况为主。 5. 考核结果的运用：考核结果作为对人员进行培训、调动、奖惩的重要依据，并与人员月度工 资或年度绩效奖励的发放挂钩。 第九章 员工培训 培训与发展理念 1、 集团致力于创建学习型组织，致力于企业学习力的提升，致力于培训一流的员工， 为员工提供可持续发展的机会和空间，员工在职期间，可以陆续得到集团提供的培训和发 展机会。 2、 集团提倡员工终身学习，每位员工都应为自己的发展不断学习，使自己成为所在 岗位的专才、或具有综合素质的复合型人才。 3、 每位中高层人员都有责任为其下属的的培训和发展指出方向和提供条件，以提高 下属的知识、技能和态度等方面的综合素质。 培训体系 4、 集团的培训体系由集团、股份和威尚以及技术投资公司、股份和威尚属下的经营单位等三 级人力资源部门组成。 5、 企业集团负责总部管理人员的培训、集团职业经理人的集中培训，同时委托股份公司人 力资源部门进行集团后备中层人员的培训、新聘管理人员的培训。 6、 股份本部、威尚本部、技术投资公司的人力资源部门主要负责本部管理人员的培训，并规 划和协调属下各单位的培训资源；股份和威尚属下的各事业部、公司的人力资源部门负责本 单位的培训事宜。 各类人员培训 7、 试用期的员工，为使其尽快熟悉环境，开展业务，均需参加新员工岗前培训，以了解美 的发展历程、经营理念、管理模式、美的人应有的职业道德和社会责任感，以及其它内容。 8、 集团每年举办后备中层人员培训班，以提高其综合素质，只有取得集团后备中层人员培 训班合格证书的人员才能提拔到中层以上岗位。 9、 集团对各级管理人员和业务人员每三年进行一次岗位知识更新培训。 培训费用管理 10、 员工参加公司组织的内外部培训的相关费用，由各单位核准后给予报销。员工参加其他 形式的培训，根据集团相关规定给予一定比例的报销。 11、 员工报销培训费用 5000 元以下者，未满一年离开单位，应赔偿单位为其支付的培训费 用；报销学习费用 5000 元（含）至 3 万元，要同单位签订 2 年培训合同；报销费用超过 3 万元（含），应与单位签订 3—5 年培训合同。如提前离职，则按以下方式赔偿单位所支付 的培训费用： 赔偿金额=（培训费用/合同年限）X 未履行年限 培训的审批 12、 职业经理人的学历、学位教育由集团行政与人力资源部统一审核，CEO 审批。其它人员的 学历、学位教育由各单位报集团行政与人力资源部审批，集团原则上不鼓励学历教育，以课 程研修为主。 13、 短期培训由各部门提出申请，各单位人力资源部门审批。 第四部分：工业城地图 工业城地图：（分二图，一为附近地貌图，二为厂区建筑分布图） 反馈补充意见： 1、 2、 各参阅文章的文号； 计划生育费已调整； 3、 地图标示（电工等） 4、关于《员工手册（修订稿）》股份行政管理部反馈意见如下： 从公司治理及规范运 作的角度考虑，本部门建议将《手册》第一页正文第八行“下辖股份公司、威尚公司和技术投资 公司”等字删除。其余无异议。
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【地产业员工手册】万科地产员工手册
万科员工手册目录 前言 第一章 个人资料 报到程序 试用与转正 入职引导人 工作时间 第二章 入职指引 职员纪律 办公管理 考勤制度 工作相关责任 第三章 薪金 发薪日期 薪金系列 薪金调整机制 第四章 福利 第五章 奖励和处分 第六章 培训、考核与发展 假期 社会保险 贺仪与奠仪（限转正后） 独生子女费用 职员活动 职员宿舍 奖励 处分 培训与发展 培训体系 培训形式 培训种类 培训积分制度 培训信息公布和查询 考核评估 内部调动 晋升机制 第七章 劳动合同 第八章 员工关系与沟通 第九章 职工委员会 第十章 职员职务行为准则 适用范围 合同期限 合同签订、续订、变更和解除 完备调离手续 离职面谈 纠纷处理 沟通渠道 意见调查 信息沟通 职员申诉程序 基本原则 经营活动 兼职 个人投资 利益 佣金和回扣 交际应酬 保密义务 保护公司资产 行为的自我判断与咨询 第十一章 其他 职员劳动安全 台风安全措施 保护知识产权政策 权利保障 批准、修改与解释 其他 前 言 本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员 提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 本适合适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。 本适合所管：“公司”（或“集团”）指万科企业股份有限公司，包括总部及所有控 股企业和参股企业。 第一章 入职指引 个人资料 1、 加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以 上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复 印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。 2、 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报 表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益： （1） 姓名； （2） 家庭地址和电话号码； （3） 婚姻状况； （4） 出现事故或紧急情况时联系人； （5） 培训结业或进修毕业。 3、 公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将 立即被终止或解除劳动合同。 报到程序 4、 接到录取通知后，要在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报 到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序 包括： （1） 办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等； （2） 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。 试用与转正 5、 试用期一般不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机会与 预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相 应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。 6、 如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），职员可填 写《新职员基础在职培训清单》、 《新职员入职培训情况调查表》、 《新职员熟悉部门情况练 习》和《职员转正申请表》，由试用单位负责人签署意见（财务人员须由总部财务部审核） ， 主管该业务口的公司副总经理审核后，报总部人力资源部审批。分公司正副总经理、总部部 门正副经理及以上人员需由总部人力资源部审核，集团总经理审批。 7、 如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作 自动离职处理。 8、 从公司离职后，重新再进入公司时，职员的工龄将从最近一次进入公司起计。 入职引导人 9、 试用期间，公司会指定入职引导人帮助新职员接受脱产集中培训和在职培训。 入职引导人的职责包括向新职员介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内容和要求， 帮助了解公司有关规则和规定，为新职员安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得《职 员手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、 用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询入职引导人。 工作时间 10、 公司实行每周工作五天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各控股 企业和参股企业的工作时间安排可能略有差别，职员可咨询入职引导人。 第二章 职员纪律 职员必须遵守公司颁布的各项规章制度。 办公管理 上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男职员不可留长发。除外勤工作者以外，职员 上班衣着基本分为： 星期一至星期四 男职员：着衬衫、西装、深色皮鞋，系领带； 女职员：着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着丝袜、皮鞋； 星期五 可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。 公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。 上班时间职员应佩带名牌。转正后，公司将根据职员所提供的个人资料统一制作名牌 及印刷名片。 办公时间职员应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；接待来访，业务洽谈要 在洽谈室内进行。 注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区 吸烟，不要聊天、高声喧哗。 使用电话应注意礼仪，语言简明。 职员的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。 其他规定详见公司有关办公管理制度。 考勤制度 上午上班前和下午下班后，职员要记住刷（打）卡；若因故不能刷（打）卡，应及时 填写请假单报本部门负责人签字，然后送人力资源部门备案。 如代他人刷（打）卡，每次会扣除双方薪金各 50 元，违纪三次以上除作上述处罚外， 本年度薪金级别不予上调。 无故不上班或故意不刷（打）卡作旷工处理，并给予行政处分或不超过当月薪金 20% 的经济处罚。连续旷工超过十五天，或一年内累计旷工超过三十天者，作除名处理，公司 不负责其一切善后事宜。 迟到或早退 5 分钟以上 15 分钟以下者，每次扣除薪金 20 元；15 分钟以上、两小时以 下者，每次扣除薪金 50 元；迟到或早退超过两小时按旷工处理。 请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一级领导签署 意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单位交人力资源部门备案。 请病假必须于上班前或不迟于上班时间 15 分钟内，致电所在单位负责人及人力资源 部门，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出具的建议休息的有效证明。 病假期间扣除当日福利补贴。病假累计半年以上者，从第七个月起按岗位薪金数额为 70% 为基数发放。 请事假将被扣除当日薪金全额及当日午餐补贴。 因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。 如赴外地出差，应填写出差单交人力资源部门备案。 工作相关责任 公司鼓励职员相互间积极沟通交流，但切勿妨碍正常工作。 职员要经常留意告示板和公司网页上的信息，但切勿擅自张贴或更改板上的通知。 职员会接受安全知识教育，学到一些紧急情况下的自救办法。在受到损伤或观察到某 些危险情况时，要及时采取有效措施并通知部门负责人。 第三章 薪金 发薪日期 公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的 15 日，支付的是职员上月 11 日至本月 10 日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在 每月会薪日前将薪金（不含午餐补贴）转入以职员个人名义开出的银行帐户内，职员可凭 存折到银行领取。 薪金系列 职员薪金一般由岗位薪金与福利补贴两部分构成；薪金均以税前数值计算。 福利补贴包括住房补贴、午餐补贴、工龄补贴、司龄补贴、饮料费。 补贴、社会保险（含商业保险）等一般以职员岗位为薪金为基础计算基数。 岗位薪金评定的依据是：职员所在工作岗位的职责、职员工作能力、贡献。 职员薪金由总部人力资源部统一管理，在集团范围内岗位薪金的定级采用统一标准。 薪金调整机制 职员岗位薪金将可能在如下情况下发生调整： （1） 岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的 较大幅度变动相应调整职员岗位薪金。 （2） 公司将根据职员的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活 动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；集团办 公会认为应奖励的其他人员。 （3） 职员职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金 范围之内。 （4） 职员在年终考核中，被所在单位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗 位薪金。 岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月 11 日起执行；岗位薪金降 级，从公司下发有关通知的当月起。 公司可根据职员即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。 除此以外公司原则上不再设置其他的岗位薪金调整形式。 第四章 福利 假期 职员可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付职员的薪金。 职员转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假；在公司工作满一年后，职员可以按规定 享受探亲假、年休假，这些假期均为有薪假期，只扣除当日午餐补贴。每年职员只能在年休 假、探亲假中选休一种假期，并享受其待遇；职员可根据工作的安排并征得领导同意，获 得批准后取假。 1、 请假的一般程序： （1） 职员提前一个月向所在部门领导人和人力资源部门申请拟休假的种类和时间； （2） 具体休假时间，职员层由所在部门与个人协商后统一安排；经理层及以上由所 在部门与总部人力资源协商安排。休假期间若遇公司众假日或法定假日，不另增加休假时 间。 凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假或探亲假： （1） 一年内一次性病假超过 45 天或累计病假超过 65 天； （2） 一年内一次性事假超过 25 天或累计事假超过 30 天； （3） 一年内病、事假相加超过 30 天； （4） 一年内休产假超过 30 天。 如在年休假或探亲假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休 假或探亲假。 2、 重要节假日 元旦放假 1 天；春节放假 10 天；五一放假 3 天；国庆节放假 3 天。 3、 探亲假 （1） 与配偶分居两地，每年职员可享受一次为期 30 天的探亲假； （2） 未婚而父母均在外地居住，每年职员可享受为期 20 天的探亲假； （3） 已婚而父母均在外地居住，每四年职员可享受为期 20 天的探亲假，此假应在 第四年享受； （4） 由于业务拓展需要被派往原工作城市外非家庭所在地工作，且外派时间超过 5 个月，职员可享受上述规定探亲假； （5） 享受探亲假者，公司将一次性发给 300 元补贴，不再报销任何费用。 4、 年休假 5、 婚假 6、 丧假 7、 调动假 8、 女职员产假 9、 男职员护理假 10、 哺乳假 11、 计划生育假 社会保险 12、 公司为深圳地区职员购买养老保险、工伤保险、医疗保险和住房公积金等社会保 险项目。外地公司根据当地政府有关规定和公司有关决定执行。 13、 对于长期外派和外地公司的转正职员，若当地未实行相应医疗保险，则实行医 疗费用定额管理，由各地公司单列会计科目。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应向所 在单位领导说明，经同意方可前往就医。 14、 购买医疗保险后，职员患病应凭社会保险机构发给的凭证，到规定的医院、卫生 院等单位就医。在外地就医，应根据社会保险局有关规定，办理审批手续，将药费单与诊 断书交到社会保险局报销。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应事前向社会保险局申请。 公司将不再为职员报销医药费。 贺仪与奠仪（限转正后） 15、 贺仪 （1） 如职员办理了结婚登记手续（限转正后），符合晚婚条件，请将结婚证于注册 后一个月内呈报总部人力资源部，公司将致新婚贺仪人民币 300 元整； （2） 如职员在子女出生 6 个月内向总部人力资源部出示《独生子女证》，公司将致贺 仪人民币 300 元整； （3） 如职员在子女入学一个月内向总部人力资源部出示入学通知，公司为职员子女 入学读小学、初中、高中、中专致贺仪人民币 300 元整，为职员子女入读高等院校至贺仪人 民币 1000 元整。 16、 奠仪 职员在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世一个月内知会总部人力 资源部，公司将致以奠仪人民币 1000 元整。 独生子女费用（限转正后） 17、 自领取《独生子女证》之日起至子女满 14 周岁止，公司每月给予保育费补助 30 元，并给予独生子女医疗补贴 100 元整，此部分金额随同保育费一同发入。 18、 夫妇同在公司的只能一方享受此待遇。 职员活动 19、 公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育 锻炼和娱乐活动。 20、 一般来说职员均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司 周年庆活动、嘉年华春节晚会、郊游等。 职员宿舍 21、 公司购置的职员宿舍是公司的固定资产，职员可依据公司规定申请入住；任何 入住公司宿舍的职员须向公司签订“住房契约”并按规定交纳租金。 22、 公司职员宿舍的分配，综合考虑岗位责任、工作年限、婚姻状况等因素。 第五章 奖励和处分 奖励 1、 有下列情况，公司将予以奖励： （1） 为公司创造显著经济效益； （2） 为公司挽回重大经济损失； （3） 为公司取得重大社会荣誉； （4） 改进管理成效显著； （5） 培养和举荐人才。 2、 奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励，年度特别奖须由所在部门推荐，总 部人力资源部审核，集团总经理批准，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金。同时公 司规定管理人员可对职员的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给予即时奖励。 3、 职员在公司服务满十周年，将获得由集团领导签发的纪念金牌。 处分 4、 对有下列行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等给予行 政处分或经济处罚（不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚）： （1） 工作态度不认真； （2） 拒不服从合理的工作分配，影响工作； （3） 违反工作纪律； （4） 没有完成工作； （5） 玩忽职守，工作不负责任造成事故或损失； （6） 工作中发生意外而不及时通知公司； （7） 损坏公物，影响公司正常秩序； （8） 虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料； （9） 擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料； （10） 违反职员职务行为准则的规定； （11）违反社会治安管理法规等。 5、 若职员行为触犯法律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解 除劳动合同处理。 第六章 培训、考核与发展 培训与发展 1、 公司管理层以为职员提供持续发展的机会和空间为已任。在公司，职员勤奋地 工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量训练和发展机会。 2、 在公司除获得正规培训以外，职员还将自觉或不自觉地得以其他收获： 职员将学到怎样善用时间； 职员将学到如何发挥团队精神； 职员将学会如何管理、激励、培训其他人； 职员将学到更为有用的专业技术知识； 职员的经验将是职员迈向更高职位的起点； 职员在万科的经历资助有助于职员从事其他相关工作； 同时，职员还能交到很多新朋友； …… 3、 培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。 培训是职员胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。 培训体系 4、 培训的举办由集团一级培训和分公司二级培训共同运作。 5、 集团一级培训由总部人力资源部主办，主要负责主管级以上人员的管理培训、 专业讲师培训、集团范围内的业务培训、在深圳地区的新职员培训以及职员自我管理培训； 同时负责集团的培训管理工作。 6、 二级培训体系由各分公司主办，针对实际需要开展业务培训和新职员入职培 训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。 培训形式 培训的形式主要包括：脱产培训、在职培训、自我启发。 7、 脱产培训是就管理中共性的、有必要让职员理解和掌握的东西（如工作必须的 技能、知识、公司理念等），对职员进行的集中脱产培训、研修。这种培训由专任讲师授课 或主持。 8、 在职培训是指在日常工作中对职员的培养训练。即通过制定工作计划、分配调 整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径对职员进行 的指导。 9、 自我启发是指职员自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力。为此 职员必须善于运用所有的学习资源，以获得进步和发展，其中“挑战性的工作角色”是最 重要的培训过程。 培训种类 培训种类主要有以下五种： 10、 公司内部课程：作为万科职员，为进一步了解公司，适应岗位职责要求，职员 可申请或被指定参加公司内部举办的各种培训课程，课程类别主要有：公司是念推广、自 我开发、管理研修、专业技能训练等。 11、 公司外部课程：作为表现突出的骨干人员，为开拓思维，触发灵感，进一步提 高管理水平和业务能力，职员可申请或被选送到外部管理顾问公司等专业培训机构参加短 期课程，包括各种外部教育机构、培训中心所举办的短期培训课程、交流会。具体规定可以 查询《外部培训管理办法》。 12、 双向交流 职员若是总部职员，为增强工作实感，有可能被指定到一线经营单位去学习锻炼 1~6 个月。 职员若是一线骨干人员，也有可能被指定到总部或其他对口业务单位联合办公 0.5~2 个月，使职员有时间、精力来总结提炼职员丰富的实际操作经验，以利于在集团范围内交 流，实现集团资源共享，同时进一步系统了解公司运作特点。 13、 个人进修 公司除举办各种培训班提高职员的素质外，也鼓励职员到大专院校或专业培训机构进 修学习（包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训等）；形式有脱产进修 和业余进修，其中脱产进修的申请条件要求在公司服务满三年以上。 参加各种形式的学习后，职员的结业（毕业）证书及成绩单须报总部人力资源部备案， 作为调配、选拔以及任免的参考依据。个人进修的审批程序及获批准后的有关待遇规定详见 《个人进修管理规定》、《关于选派高级管理人员出国留学和赴境外进修的有关规定》。 14、 外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，公司将组织管理人员、专业人士以及荣 获嘉奖的职员到外地考察。考察单位包括境内的优秀企业或机构。 培训积分制度 15、 职员参加各种培训并获得结业后，可以向人力资源部门申报积分，积分将是职 员在万科参加培训的最全面记录。年度累计积分的多少是职员晋级或晋升的参考标准之一。 不同类别的职员积分要求有所不同。具体的规定职员可以查阅《万科集团培训积分管理制 度》。 培训信息公布和查询 16、 人力资源部门将定期公布培训信息，主要包括：年度培训服务概览、月度培训及 研修计划、外部培训信息、周培训信息以及网络版《培训资讯》。职员可以登录到万科主页上 查询或咨询所在单位的人事专职人员。 考核评估 17、 为帮助职员总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改 进和提高，公司将根据实际以分公司、部门为单位按月度展开适度的考核；同时每年总部 人力资源部将进行全面性的职员考核，通过职员与直接上司共同填写《年度考核评议书》， 对职员的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果将作为职员薪金调整和职务调整的 必要性条件。 18、 在月考核中成绩良好者当月岗位薪金可适当上浮；成绩欠佳者，则可适当下浮 ； 凡年度考核成绩处于部门（单位）低下水平者，将丧失本年度加薪、晋升和评奖资格，同 时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可 能会与职员终止劳动合同；当年度考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合 同的处理。 内部调动 19、 公司有权根据职员的能力、工作表现和公司的实际需要，将职员调至集团内任何 公司、任何部门工作，亦有权按业务需要指派职员前往全国各地及海外公干。这是由于我们 深信这将有利于发挥职员的潜质。当然，这必须事先获有关部门领导人及人力资源部审批， 并完备调离原单位手续，交接好工作。任何集团系统内私人协议调动都是公司不允许的， 违者将作自动离职处理。 20、 总部人力资源部将经常公布集团内部职位空缺信息，职员可报名或推荐外界人 才，由总部人力资源及相关部门负责具体协调工作。 晋升机制 21、 公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力 出众的职员将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。 22、 如果符合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加： （1） 具备良好的职业道德； （2） 工作绩效显著； （3） 个人工作能力优秀； （4） 年度考核成绩处于部门中上水平； （5） 对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣； （6） 具备其他与职务所规定的工作阅历要求。 23、 公司行政职级顺序为： 行政直线：职员→主管→经理→总经理→其他更高职位 行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线 第七章 劳动合同 1、 为确立公司与职员的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动 合同制管理。 2、 公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和各地方相关劳动法规为 依据，本条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。 适用范围 3、 关系。 职员在公司期间，均需与具有法人资格的所在公司订立劳动合同，确立劳动 合同期限 4、 劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。 5、 在同一用人单位连续工作满十年以上，公司与孙中山双方同意续签劳动合同 的，职员可以提出与公司订立无固定期限的劳动合同。 合同签订、续订、变更和解除 6、 新入的职员，公司将在职员入职后与其签订劳动合同。 7、 对于有固定期限的劳动合同，公司与职员双方同意在劳动合同期满后续签劳 动合同的，应在原合同期满三十日内重新订立劳动合同。 8、 公司与职员双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 9、 职员有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿： （1） 在试用期内被证明不符合录用条件的； （2） 严重违反劳动纪律或公司规章制度的； （3） 严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； （4） 被依法追究刑事责任的。 10、 有下列情形之一的，在征得总部人力资源部同意和征询工委员会意见后，公司 可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知职员本人： （1） 职员患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安 排的工作的； （2） 职员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； （3） 劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经 当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的； （4） 公司经营困难发生经济性裁员的。 11、 公司与职工委员会委员解除劳动合同必须经职工委员会同意。 12、 职员解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司 给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。 完备调离手续 13、 双方终止或解除劳动合同，职员在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续 擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括： （1） 处理工作交接事宜。 （2） 按《调离手续完备表》要求办理离职手续。 （3） 交还所有公司资料、文件、办公用品、《职员手册》及其他公物。 （4） 退还公司宿舍及房内公物，并到总部人力资源部（深圳地区）或所在公司人力 资源部门（非深圳地区）办理退房手续。由公司提出解除劳动合同的职员，临时确没有住 房需租住公司住房的，必须与公司签订续租契约，租金按市价收取，租住时间不得超过一 个月。 （5） 报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工 作天数薪金。 （6） 离职职员户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系 转离公司，不能马上转离的，需与公司签订《离职人员档案管理协议》。 （7） 职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，归还在劳动合同期限内 的有关费用。 （8） 如与公司签订有其他合同（协议），按其他合同（协议）的约定办理。 14、 第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 离职面谈 15、 离职前，公司可根据职员意愿安排总部人力资源部或职员上司进行离职面谈， 听取职员意见。 纠纷处理 16、 合同过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构 （职工委员会、总部人力资源部、劳动仲裁调解委员会）申诉，公司不能解决时可向当地劳 动局劳动仲裁机构申请仲裁。 第八章 员工关系与沟通 1、 公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个 人之间的沟通。 2、 公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信职员在共同工作中会建立真挚的友谊。 沟通渠道 3、 集团各级人力资源部门及职工委员会作为员工关系与沟通的主要责任机构， 将为职员在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各 级管理人员同样负有相关责任义务。 意见调查 4、 公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式调查向职员征询对公司业务、管理 等方面的意见，职员可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，职员可 主动通过《万科》周刊、公司网页（网上交流）等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将 成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺职员的每一项想法均能实现， 但公司会给职员以相应的答复。 信息沟通 5、 为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用《万科》周刊、万科网页、邮 件、公告板、会议等渠道向职员通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于职 员对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断出是帮助职员个人成长非常好的手 段。 申诉程序 6、 当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意 见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。 申述方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述 有可能难以得到解决。 7、 原则上，职员的各层上级管理人员直至总部人力资源部、职工委员会甚至集团 总经理或董事长均是申诉对象。但公司鼓励职员采取申诉渠道①逐级反映情况；当职员有 认为不方便通过申诉渠道①途径申诉时，申诉渠道②也同样被推荐采用。从解决问题的角 度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉（申诉渠道③）；但当职 员坚持认为有必要直接向集团总经理或董事长申诉时，仍可以通过电子邮件、公司网页总 经理信箱以及其他方式直接向集团总经理或董事长申诉。 8、 各级责任人或责任部门在接到职员申诉后将在申诉后将在申诉事件涉及的相 关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮 件的形式通报给申诉者、单位第一负责人及总部人力资源部，职员如果对处理决定不满意 仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。 职员申诉程序 注：除以上机构外，由职工委员会与总部人力资源部、法律室成员组成的万科企业股 份有限公司劳动仲裁调解委员会，负责受理职员在劳动纠纷方面的申诉。 第九章 职工委员会 1、 职工委员会是代表全体职员的利益并为之服务的机构。职工委员会的委员分布 在公司各部门和各分公司，由职员投票选举产生。 2、 职工委员会由主席一名，执行委员、委员若干名组成，均为兼职；设专员和秘 书各一名，负责日常工作。专员办公室设在公司总部。 3、 职工委员会的基本职能是：参与、沟通、监督。包括： （1） 参与决定职员福利基金、住房公积金等的使用； （2） 参与决定企业职员集体股以及职员集资成立的专项基金的运作和分配方案； （3） 参与公司住房制度改革、职员文化建设及培训方案的制定； （4） 参与职员薪金、奖金分配方案、劳动用工制度、职员持股计划及劳保福利待遇的 制定并监督实施过程； （5） 维护职员的合法权益、监督职员医疗保险、待业保险以及养老保险方案的实施； （6） 充分反映职员意见，接受职员为维护自身利益而提出的投诉，并与管理层交涉； （7） 对侵犯公司利益和职员合法权益的管理人员提出弹劾； （8） 组织集团内部的文化、娱乐、体育活动； （9） 管理“万科员工共济会”，依据章程为会员提供援助。 第十章 职员职务行为准则 基本原则 1、 公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。 2、 职员的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人 理由都不应成为其职务行为的动机。 3、 因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节 严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 4、 在职员招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提 供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的职员，相互间应回避从事业力关联的岗位， 公司也可以做出相应的岗位调整。 经营活动 5、 职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和 职权从事投资业务。 6、 职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动： （1） 以公司名义考察、谈判、签约； （2） 以公司名义提供担保、证明； （3） 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4） 代表公司出席公众活动。 兼职 7、 职员未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。 8、 禁止下列情形的兼职： （1） 在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事兼任 的工作； （2） 兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手； （3） 所兼任的工作构成对本单位的商业竞争； （4） 因兼职影响本职工作或有损公司形象； （5） 主管级以上职员兼职。 个人投资 9、 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止 下列情形的个人投资： （1） 参与经营管理的； （2） 投资于公司的客户或商业竞争对手的； （3） 以事务之便向投资对象提供利益的； （4） 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 利益 10、 职员在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成 受贿。 11、 只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正常处理与 对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。 12、 职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿 赂及其他不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利 益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。 13、 职员不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的 情况下谋取个人利益。 14、 职员不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 15、 职员不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。 佣金和回扣 16、 职员对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律 上缴公司作业营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。 交际应酬 17、 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。 严禁涉及违法及不良行为。 18、 集团内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 19、 职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动 ， 应谢绝参加。包括： （1） 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； （2） 设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动； （3） 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 20、 职员有义务保守公司的经营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件。 21、 职员未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其他未经 公开的经营情况、业务数据。 保护公司资产 22、 职员未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、 转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。 23、 职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定 作不适当之用途。 行为的自我判断与咨询 24、 职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理： （1） 以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准； （2） 在所在单位人事管理部门或者总部人力资源部提出咨询。 25、 接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。 第十一章 其他 职员劳动安全 1、 公司应当为职员提供安全的工作环境。 台风安全措施 2、 出现台风警报时，根据深圳市政府有关规定，公司将采取以下安全措施： （1） 职员在上班时间之前接到台风 4 号及其以上预警信号，请及时与总部人力资源 部或本公司办公室联系，也可在直接拨打公司公布的抗灾应急热线电话，在获得批准后， 可以不用上班。如在下午 1 时前 4 号台风预警信号取消或降为 3 号台风预警信号，职员应 立即返回工作岗位。 （2） 职员在工作时间内接到台风 4 号及其以上预警信号时，在向直接上级知会后， 职员可以中止工作返回家中。正在从事外勤工作的职员，应立刻前往安全地方。 （3） 在灾害气象条件下坚守工作岗位的职员，在人身安全面临危险时，应撤离至安 全地带。保管公司财产的职员，在接到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的安 全；但当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。 （4） 在正常办公时间之前（或时间内）显示台风 4 号及其以上预警信号时，公司抗 灾应急指挥小组应提前 1 小时到达指挥位置，及时下达有关注意事项及紧急情况的处置。 3、 各地公司可根据当地实际情况及政府有关规定，参照制定应对台风、暴雨、地 震、高温、暴风雪等安全措施。 保护知识产权政策 4、 职员必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。 权利保障 5、 职员享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。 6、 权力。 对于明显违反《职员手册》的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的责任和 7、 对违反人事管理制度，使职员自身利益受到侵犯的行为，职员有权向公司职 工委员会提出申诉以得到公正待遇。 批准、修改与解释 8、 本适合经职工委员会讨论通过并经集团办公会议批准实施。 9、 本条例视实施情况，经职工委员会及集团办公会议批准后，可以修改。 10、 本条例未提及事宜，按公司及政府有关规定执行。 11、 本条例的解释权归万科企业股份有限公司人力资源部，如有不明事项，请向所 在单位人力资源部门或总部人力资源部咨询。 其他 12、 本手册同时以文本版和电子网络版形式与职员见面，两者具有同等效力。职员可 通过个人专用或公司公用电脑查阅公司网页上的《职员手册》相关内容。
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【地产业员工手册】新恒基集团员工手册
新恒基集团员工手册 （试行稿） 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作和 行动，这是使我们的事业顺利进行的必要保障。每一位员工在履行职责的同时享有公司赋予 的一定权利。现在你已经成为新恒基集团的成员了，为了帮助你更有效地开展工作。我们准 备了这本员工手册。请每一位新员工仔细地阅读本手册，以便明了公司要求你确实遵守的行 为守则，也明了你享有的权利；也请每一老员工常备本手册，以便你时常检查自己是否全 面，正确地遵守了公司地行为准则，也检查自己是否正确地使用了自己享有地各项权利。同 时，请各位员工监督公司是否维护并保障了你的权利。 特别请你注意的是： 1. 手册所涉及的内容并非全部，仅撷取其中新员工应先知晓，老员工需常查阅的部分。 本手册叙述不详尽、不全面之部分，请你查阅公司的《管理规章制度汇编》及其他资料， 并请你随时注意公司的最新通知。 2. 随着时间的推移以及我们事业的发展，本手册所涉及的内容难免有过时的甚至是不 合理的地方。所以，请你随时注意和收集公司对本手册进行修改和补充的通知与材料 在下一个版本的手册出台之前，请你与本手册一起存放这些资料。另外，欢迎你对本 手册提出宝贵意见。同时，你也有权对本手册的任何内容提出置疑，并请你及时将你 的疑问提给集团人力资源部或你的上级。 3. 没有一套准则能对你日常的每一具体言行都给出指导。本手册有许多指导仅是原则性 的。你要在这些原则性的准则之下演绎出一套符合公司原则要求的，指导你每一言， 每一行的准则。 4. 此手册资 20xx 年 8 月开始试行。 北京新恒基集团人力资源部 总裁致辞 各位同仁： 海纳百川，英才会聚。新恒基集团热忱欢迎你的加盟。你是我们从众多应聘者中慎选 出来的。为此，公司对你给予很高期望。我们相信，因为你的加盟，新恒基的事业将 愈加蓬勃发展。新恒基人精诚团结，艰苦创业，造就了新恒基今天的辉煌。每位员工 在这个团队里，凭借开拓、创新、挑战、拼争的执著精神，定会有施展才华的广阔空间. 在此，我由衷地希望你，经过一段时间的工作，通过了解新恒基的企业文化，熟稔 公司的行为规范及有关规章制度，使自己能较快地融入到新恒基这个优秀的团队中 来，成为新恒基事业蓬勃发展的中坚力量。 祝你工作愉快，事业有成，生活幸福！ 总裁 黄俊钦 了解新恒基 新恒基集团创始于 1987 年，初期以连锁商业、电子技术贸易为主要业务，成功地创 造了"国美电器"品牌。1993 年开始向物业控股投资和高科技开发领域拓展。集团在总 裁黄俊钦先生的领导下，恪守"诚信、务实、追求卓越"的企业精神，经过十余年的努 力，已稳健发展成为拥有员工近千名，资产近百亿人民币，以房地产、技术产业、金 融投资、酒店投资管理、网络通信、生物制药业等多领域的投资集团。 新恒基的主要发展历程： 1987 年－技术贸易和连锁商业。 1993 年－投资开发了以新恒基国际大厦、静安中心为代表的一系列智能化高档物业。 1997 年－进入金融市场，直接和间接控股了海内外数家上市公司。 1999 年－进入高科技投资领域，网络通信领域的城域网、IDC、宽带接入、无线网络设 备等方面进行了全面的介入。 2000 年－投资开发高档别墅和超豪华酒店。 2000 年椡蹲士⑸蜓粜潞慊行摹?/P 2001 年－在高科技投资领域，推进高温超导技术的产业化和市场化。 2002 年－成功收购了上市公司山东金泰药业集团。 2002 年椩谕ㄐ帕煊蚩倭擞镆艉褪菀滴瘛?/P 20xx 年—房地产方面加大了投资力度，投资开发了沈阳世贸中心。该项目是沈阳市 政府一号工程，主体建筑 300 米高，是东北地区的标志性建筑。 20xx 年—投资开发广州“云楠苑”高档住宅项目。 新恒基的价值观 企业精神 "诚信、务实、追求卓越" 人无信不利，对企业而言，要讲品牌，先讲品德。随着国际市场环境中游戏规则的进 一步完善，缺乏诚信的企业将最终被淘汰出局。 成功的人生没有务实的精神与态度是不能想象的。罗马城不是一天建成的，是一砖一 瓦修成的，成功的人生也是很多实际工作与努力的结果。务实有两个意义，一方面从 真实情况出发，看问题务实。另一方面是做事情要务实，将所有的细节都做好，做到 位。务实、追求卓越是新恒基人一贯的品德，一贯的风格。正是因为这一点，新恒基的 事业才能蒸蒸日上、蓬勃发展。 人才观 德为先，重悟性，业务精，韧性强 新恒基一直坚持德才兼备的人才理念。德为本、为先，是新恒基一贯坚持的原则和方 向。其次是业务和才智。新恒基事业快速发展，不断创新，蒸蒸日上，也是凭借所有 新恒基人的厚德与才智。这种人才理念和企业文化的精髓在集团的发展史上也是一脉 相承的。 在新恒基如何成功 如果你希望在新恒基集团获得成功，那么请你时刻对照公司的目标，不断努力，同 时新恒基也给你提供了广阔的舞台， 一．你的职业生涯发展 1、公司将根据你的能力、工作表现和公司的实际需要，实行岗位轮换，以充分发挥你 的才干。 2、公司鼓励员工努力工作，工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升 和发展机会；公司鼓励毛遂自荐、竞争上岗。 3、以下几条，应是实现你的职涯发展目标的必备条件： （1）具备良好的职业道德； （2）工作绩效显著； （3）个人工作能力优秀； （4）绩效考核成绩持续优秀； （5）具备其它与职务要求相关的综合能力； （6）已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格； （7）达到拟晋升职务所规定的工作任职要求。 4、公司行政职级顺序为： 行政直线：员工---主管---经理---总经理---其他更高职位 行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线 二．员工培训 新恒基以为你提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，你的勤奋工作，除可以 获得薪金、享有福利以外，还可以得到公司适时提供的大量培训和发展机会。培训是 公司完成经营目标、提高绩效、实现企业持续发展的保证，同时也是你在本公司胜任 职责、提升自我、开发潜力的途径。 使用公司的时间和财产 你不可以在新恒基集团的办公场所或在公司的上班时间内从事私人事务，也不可以 使用公司的财产和设施从事非公司的工作。 新员工指导和考核 如果你是一位新员工，对公司各个方面还不了解，请不要着急。你将在试用期内接受 培训，并对你进行考核。公司也会对指导和培训人的工作予以考核。公司制定了各项 规定及制度，请新员工仔细阅读，以便明了自己在试用期间将接受哪些考核；请老 员工也仔细阅读，以便自己作为指导人时能很好履行职责，指导新员工尽快熟悉工 作环境，了解岗位要求。 薪资与福利 1、员工的薪资结构由四部分组成：基础工资；岗位工资；综合福利；绩效奖金。此外 公司将在年终根据公司年度业绩情况，根据员工表现给予奖励。 2、公司在每月 15 日，员工可以领取上月工薪。新员工的第一个月工薪以实际工作日 计算。 3、公司代扣代缴员工应交纳的个人所得税。 4、公司为员工提供的福利项目包括基本社会保险、午餐补助等。 安全保卫 安全是不容忽视的问题。 1、请大家注意按规定使用电器，如遇设备故障，请与物业工程部联系。 2、员工应妥善保管因工作而接触到的机密材料，避免其外泄。 3、在自己办公区如遇陌生人来访，请你主动问明来意并妥善处理。 5. 在工作之外也请你时刻注意人身与财产的安全。公司鼓励员工充分利用上班时间完成 自己的工作。 员工守则 一 员工行为规范 1 工作仪表及着装： 1.1 工作时间的着装要求（公出人员除外）： 着装整洁、得体、不标新立异、不穿奇装异服。 1.2 公司为员工配发工服与员工卡的，工服应穿戴整齐，员工卡佩戴在左胸明显处，保持公 司员工应有的形象。 1.3 员工不得留奇特的发型，男员工头发不得过耳，不得留胡子；女员工发型梳理整齐，上 班化淡妆，不得浓妆艳抹，佩带饰物应得当。 1.4 公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。 2．工作礼仪： 2.1 接打电话 2.1.1 电话钤响三声之内接起电话，使用礼貌用语：“您好，谢谢，再见”；并报出部门名 称。 2.1.2 对外服务部门接听电话时，应先用问好。 2.1.3 当您接到不属于您职责范围的咨询或客户投诉电话时，在将电话转接给相关负责人员 之前，请将客户咨询或投诉的内容向有关人员做简要陈述，避免让客户在电话的转接过程 中多次重复其咨询或投诉的内容。 2.1.4 通话言简意赅，时间不宜过长；通话时声音不得过大；邻座没人时，请代转接电话， 有事请写留言条，并及时转告。 2.1.5 工作时间尽量减少私人电话。 3.工作称呼: 3.1 同事之间请直呼姓名，上下级之间称呼姓+职位称呼。 3.2 对外介绍上级时，应正式和礼貌，请称呼“上级姓名+职位全称”。 4.来宾接待： 4.1 来宾到达后，由前台人员负责通知被访员工；员工必须亲自迎接，将来宾请至会客区或 会议室；以确保所有员工及公司的安全和机密，并避免妨碍他人工作。 4.2 不得让来宾长时间在前台等候；应在会客区或会议室等候，不得在办公区内走动。 4.3 客人入座后，尽量为客人倒水后再进入谈话内容。 4.4 客人离开时，须亲自送至电梯口，并说：“再见”等礼貌用语。 5.进入他人办公室： 5.1 公司实行直接上级主管负责制，请示汇报必须直接面对上级主管，不得越级请示（投诉 除外）。 5.2 进入他人办公室前，须先敲门，得到允许后方可进入；进入后如对方有其他客人应退出 等候；对方表示先处理你的事情时再行办理。 5.3 不得当着公司之外或公司内无关人员请示公司内部问题。 5.4 退出他人办公室时应轻声关门。 6.公共环境： 6.1 公共区域、库房、资料室等区域禁止吸烟。 6.2 在公共区域或办公区内禁止大声交谈，影响其它同事办公。 6.3 请勿在办公区内就餐。 7.个人环境： 7.1 保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不要有灰尘；物品要摆放整齐，禁止摆放 与工作无关的杂物。 7.2 下班离开办公室前，请关闭设备电源，收好所有资料和文件，并将办公桌整理干净，最 后离开者请关闭电器、门窗。 8.互联网和电子邮件规定 8.1 在给同事发电子邮件时，要简明，突出重点和礼貌。 8.2 禁止用电脑玩游戏、看影碟，在工作时间不要查询、访问与工作无关的网址或通过电子 邮件与工作无关人员进行联系。 8.3 不要访问其他违法及危及计算机网络安全的网址和资料。 8.4 使用外来软盘要按规定的病毒防控流程进行查毒处理； 8.5 利用公司内部网络收发文件，尤其是内部发文一定要进行查毒处理。 8.6 所有含敏感或保密性数据的文件或计算机必须带有特别安全装置或程序，以防止不当使 用。 9.保护公司资产 9.1 职员未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、 出租、出借、抵押给其它单位或者个人。 9.2 职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不 适当之用途。 二 职务行为准则 1.基本原则 1.1．公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。 1.2．员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的，任何私人理由都 不应成为其职务行为的动机。 1.3．因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公 司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 1.4．在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个 公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司 也可以作出相应的岗位调整。 1.5．员工对于公司因业务发展的需要，所做出的对外出差或驻外工作的决定原则上应无条 件接受，有实际困难的，员工可以和公司协商，但不可以作为拒绝公司正常工作安排的理 由。否则将遵照“考勤管理规定”处理。 2.经营活动 2.1．员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。 2.2．员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动： 2.2.1 以公司名义考察、谈判、签约； 2.2.2 以公司名义提供担保、证明； 2.2.3 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 2.2.4 代表公司出席公众活动。 3.兼职 员工未经公司书面批准，不得在外兼职。 4.个人投资 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个 人投资： （1）自己参与经营管理的； （2）投资于公司的客户或商业竞争对手的； （3）以职务之便向投资对象提供利益的； （4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 5.利益 5.1 员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。 5.2 对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系， 而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。 5.3 员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对其它不道德 的手段取得利益。 5.4 员工不得利用内幕消息谋取个人利益。 5.5 员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 5.6 员工不得使用公款供个人消费。 6.佣金和回扣 凡业务关联单位给予的回扣、佣金，一律上缴公司，作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞 的，将移交司法机关处理。 7.交际应酬 7.1 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉 及违法及不良行为。 7.2 集团内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 7.3 员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝 参加。包括：过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；邀请方的目的明显是为了从我方取得不适 当利益的活动。 8.公司秘密 8.1 集团公司秘密是指关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范 围内人员知悉的事项。 8.2 集团公司所有职员均有保守公司秘密的义务。 8.3 保密范围 8.3.1 重大决策中的秘密事项； 8.3.2 尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策； 8.3.3 内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录； 8.3.4 财务预决算报告及各类财务报表、统计报表； 8.3.5 所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息； 8.3.6 职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料； 8.3.7 其他经集团公司确定应当保密的事项。 一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。 9.保密管理 9.1 由集团公司行政部设立专人分管保密工作，集团公司各部门及下属单位配备专人或兼管 负责存管保密材料。 9.2 资料室为公司重要工作场所，任何无关人员未经许可不得入内；室内一切设备、设施， 未经许可不得使用或随意翻动。 9.3 定期检查保密场所的电器设备、防盗、消防器材的完好状态，确保秘密档案材料的安全。 9.4 对保密材料须专门登记入册，并定期清查，防止丢失和错漏。 9.5 传阅保密材料由行政部统一掌握，划定传阅范围，不得自行扩大，不得让无关人员阅看， 由专人控制传阅件的行踪，以防丢失。 9.6 保密材料不得私自复制，复印件视同原件管理，复印过程的废页应及时销毁。保密材料 严格按照领导批准的份数打印、印刷，不得擅自多印多留。 9.7 草稿视同原件一样管理；打印过程中形成的废页、废件应及时销毁。 三 考勤管理规定 1.目的 为加强劳动纪律，规范员工行为，根据《劳动法》与公司相关规定特制定本规定。 2.适用范围 本规定适用于公司所有员工。 3.组织及工作程序 3.1 人力资源部负责全公司员工的考勤管理及监督工作。 3.2 各部门经理、主管负责本部门员工考勤的监督。 3.3 考勤以部门为单位，各部门设一名考勤管理员，下属公司可根据部门需要，另设若干名 考勤记录员。 3.3.1 集团公司各部门如有新入职员工，考勤管理员应在办理入职手续时，将新员工所在岗 位及班次报到人力资源部备案，以便为新员工录入数据，办理考勤管理手续； 3.3.2 如因岗位变动或岗位内部班次变更，考勤管理员应在班次变更前三天及时上报，以便 保证有效管理； 3.3.3 集团各部门、及下属各单位考勤员负责逐日如实记录本部门人员的出勤情况，详细记 录每位员工到、离岗位的时间和休假时间，收存各类假条； 3.3.4 考勤员每月规定日期（遇节假日在节假日后顺延 1 日）前将部门经理签字确认的考勤 表（各种假条核准附后）和部门异动情况送交总公司人力资源部审核，以保证工资如期发 放； 3.3.5 属部门考勤员工作原因迟报、误报考勤记录的，迟报一日扣款 100 元，误报一次扣款 50 元。 4.考勤办法 4.1 工作时间及考勤方式 4.1.1 工作时间 办公室上班时间为周一至周五上午 8：30－下午 17：30（含一小时午餐时间）；对客服务 部门或分公司可遵循此原则根据实际情况进行调整，但应向集团人事部进行备案。 应出勤天数：月日历天数减去工休日； 实出勤天数：扣除当月员工各类缺勤后的实际出勤天数； 4.2.2 打卡（刷卡式考勤、指纹考勤、签到式考勤） 员工每天上班、下班均需打卡，凡属个人原因未作考勤记录第一次扣款 50 元，第二次扣款 100，当月累计未打卡 3 次按事假一天处理并扣 200 元罚款，月累计 6 次予以辞退； 代打卡：严禁代打卡，一经发现，每次扣除双方当事人各 200 元，并予以通报批评；当月 累计 2 次、年累计 3 次予以辞退； 凡因故未打卡，需及时填写《未打卡证明》由所在部门经理审核签字后，报人资部备案，集 团人资部拥有随时抽查的权利。 4.3 考勤 4.3.1 迟到：凡在规定上班时间开始后 1 小时内，未做考勤记录（指纹考勤、刷卡考勤、签 到考勤）或考勤记录后没有到岗工作，视为迟到；迟到第一次扣款 30 元，迟到第二次扣款 60 元，当月累计迟到 3 次按事假一天处理并扣款 150 元，月累计 4 次予以辞退。 4.3.2 早退：凡在规定下班时间前 1 小时内擅自离开公司，按早退计算；早退第一次扣款 30 元，早退第二次扣款 60 元，当月累计早退 3 次按事假一天处理并扣款 150 元，月累计 4 次予以辞退。 4.3.3 旷工：工作时间未按规定办理请假手续，无故缺勤，擅自离开公司；请假未获批准私 自休假；迟到、早退 1 小时以上，未按规定办理相关外出手续的均按旷工处理，旷工一次扣 发当日 200%工资，当月累计旷工 2 天予以辞退的同时扣发当月绩效奖金。 4.4 请假 4.4.1 任何类别的假期需由请假人填写《请假单》，说明请假原因并出具相关证明，经主管 领导按请假审批程序批准后，报人力资源部复核存档； 4.4.2 假种：事假、病假、长期病假、工伤假、丧假、婚假、产假、公益假、公假； 4.5 各种假期请假程序与待遇规定 4.5.1 事假 事假审批权限 一般员工：请事假在 3 天(含)以内的由部门经理审批，3 天以上由员工部门经理签署批准与 否的建议报人力资源部审核； 下属公司部门经理：请事假在 3 天(含)以内的由下属公司总经理审批，3 天以上由下属公司 总经理签署批准与否的建议报公司主管领导审批，交人力资源部复核备案； 总公司部门经理及下属公司总经理：3 天(含)以内由主管副总审批，3 天以上报总裁审批， 交人力资源部备案。 事假审批程序 事假需提前 1 天填写《请假单》，经批准人按审批权限批准，报人力资源部备案； 如遇特殊情况不能提前请假，应于请假当日通过电话向直接上级请假，并于返回工作岗位 第一个工作日，补办请假手续； 请假后如需续假，应于请假期间通过电话向直接上级请示续假，经批准后方可继续休假， 并于返回工作岗位第一个工作日，补办续假手续； 各级员工请假当月不得超过 5 天(含)，请假未被批准、逾期不归、未办补手续的按旷工办理。 各级员工因特殊情况或不可抗力因素，请假超过每月规定天数，需在请假单后附相关证明， 交主管领导审批，报人力资源部审核备案； 4.5.2 病假 病假审批权限 3 天(含)以内的病假，员工需填写《请假单》凭医院有效证明经部门经理审批，报人力资源 部复核备案；3 天(含)以上的病假报集团人力资源部审核，由集团人力资源部根据国家及北 京市有关文件规定办理； 病假审批程序： 员工患病不能到岗工作，应于请假当日通过电话向直接上级请假，经部门经理按病假审批 权限审批休假； 员工于返回工作岗位第一个工作日，补办请假手续，填写《请假单》，后附医院有效证明， 经部门经理审核签字后报人力资源部复核备案； 4.5.3 长期病假 给假办法： 员工患病或非因工负伤，需出具劳动保障部门的医疗鉴定书与指定医院相关证明；根据本 人实际参加工作的年限和本公司工作年限长短，享受３－２４个月的医疗期。 实际工作年限十年以下的，在公司工作 5 年以下的为三个月；五年以上的为六个月； 实际工作年限十年以上的，在公司工作五年以下的为六个月；五年以上十年以下的为九个 月；十年以上十五年以下的为十二个月；十五年以上二十年以下的为十八个月；二十年以 上的为二十四个月； 4.5.4 工伤假 给假办法： 凡在工作中因发生事故而造成的工伤，应在 24 小时之内填写《员工损伤报告书》，附医院证 明；经人力资源部调查后方可确认工伤； 工伤人员不需休养的应由主管领导斟酌情况，分配体力胜任的工作； 如必须休养的或休假后继续疗养的，需出具劳动保障部门的工伤鉴定书与指定医院相关证 明；经主管领导切实审查后批准，报集团人力资源部备案； 四 奖 惩 制 度 1.目的 为严格执行公司纪律规定，达到奖罚分明的目的。依据国家法律（法规）及公司相关制度， 对优秀员工予以奖励表扬，对违规人员予以惩处，以建立良好的企业形象与个人素养。 2.范围 本规定适用于公司所有在职人员。 3.奖惩原则 注重事实依据制度，以合理为宗旨，惩罚与教育相结合，物质奖励与精神激励相统一。 4.监督人 集团总公司人力资源部负责集团奖惩工作的监督执行。 5.奖励种类、奖励方式及执行程序 5.1 奖励种类 有下列事情之一者，记嘉奖 连续三个月以上工作积极主动，服从领导，遵守纪律，品行端正，工作努力，绩效 考评优秀（能适时完成重大或特殊交办任务者）； 拾金（物）不昧（价值伍佰元以上）者； 热心服务，有具体事实者； 为社会公益事业作贡献，足为公司、企业增加荣誉者； 上级主管不在情况下代理工作期间，或者在同事请假、公出、调迁时代理职务期间， 工作推行顺畅且异常事件处理及时、正确，记嘉奖一次或嘉奖两次； 部门安全管理工作成绩突出，在连续三次以上（含）月安全检查或季度检查，评比 中成绩最好，部门主管记嘉奖一次或两次之奖励； 宣传工作成绩突出，有多篇关于公司的稿件发表于媒体；在本公司网站、内刊积极投 稿，记嘉奖一次； 发现事故险情并及时处理，使事故避免发生，视情况记相关人员嘉奖一次； 有下列事情之一者，记小功 办理临时交办事项或重大突出性任务，成绩突出者，相关人员视成绩大小记小功等 相应之奖励； 节约材料或对废料利用，卓有成效者； 遇有灾难，勇于负责，处置得当者； 发现职守外故障，即速报或妥为防止损害发生或进一步扩大，足以嘉奖者； 检举违规或损害公司利益者（包括对于舞弊或有损公司利益违规行为能积极举报或 防止，使公司减免损失者）； 克服工作条件、环境、人力、工具、设备、模具、机台及其它特殊困难带来的不利影响， 按时完成工作任务，品质符合要求的相关人员记嘉奖一次，成绩显著突出者，记小 功一次； 对管理制度、销售、生产技术、建议改进，经采纳 施行，卓有成效者； 对公司产品之开发、设计、制造、营销策划及对公司经营发展有开拓性贡献者，记小功 一次或以上。 有下列事情之一者，记大功： 遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者； 维护公司重大利益，确有功绩者； 对于异常情况、突出事件、意外事故、设备故障迅疾作出反应并及时处理，从而避免或 减轻损失，使工作得以顺利进行者，记嘉奖二次或以上，避免或减轻公司财产损失 折合人民币万元以上者，记大功一次之奖励； 针对管理上、技术上存在的问题与不足，积极进行改善，视具体效果情况，记嘉奖两 次以上，确有成效者，记大功一次； 有其它重大功绩者。 有下列事情之一者，单独予以奖金或晋级： 研究创新发明，对公司确有重大贡献，并使成本降低、利润增加者； 在公司经营战略、决策等方面，为公司解决重大问题，确能发挥重大作用者（包括但 不限于能避免或减轻公司损失在万元以上者）； 对公司有特殊贡献，足以为全公司同仁表率者； 一年内记大功二次以上者； 5.2 奖励方式及奖励执行程序 5.2.1 以集团人力资源部的有关评选标准作为公司各部门及下属单位的初评依据，由所在部 门提出奖励员工的意见，部门经理签字后，递交人力资源部审核，重大奖励需经集团领导 签字确认。 5.2.2 经集团人力资源部审核功绩，颁发奖励证书并与奖金挂钩；可授予年度先进个人称号。 5.2.3 员工获得奖励时，由集团人力资源部利用各种宣传渠道公布先进个人名单及事迹，同 时考核材料存入本人业绩考核档案备查。 6.惩罚条例与执行程序 6.1 轻度过失 6.1.1 在工作时间内不按规定穿着服装、佩戴标志者； 6.1.2 工作中不按工作礼仪工作使客户投诉者； 6.1.3 上班时间内未向主管请示擅自离开工作岗位，离开工作岗位超过 30 分钟以上者； 6.1.4 上班时间内说笑、聊天、吃零食及其它与工作无关的事情，妨碍他人工作而不听劝告 者； 6.1.5 上班时间玩电脑游戏、看小说、杂志及其它与工作无关的书籍、资料、写私人书信； 6.1.6 上班时间内利用公司之工具、仪器、设备、物料等从事或制作私用物品或处理私人事务； 6.1.7 例行的本职工作失误，情节轻微，造成一定后果； 6.1.8 请假、公出、出差、异动、调迁、交接班前未能将有关工作向代理人或交接人移交清楚， 以致使工作因此而受到影响； 6.1.9 未经主管部门允许私自替班、换班或不值班； 6.1.10 员工值班不按时到岗、离岗、空岗，不穿工服，私带家属值班； 6.1.11 遗失、延误公司文件、证件、发票、报表等或未依时效要求，使公司文件、证件、发票、 报表等时效延迟的； 6.1.12．部门之间协调或工作交接产生问题致使工作受到影响； 6.1.13 作为集团宣传工作的通讯员，没有按时、按量递交宣传稿件，使宣传报道工作受到 一定影响； 6.1.14 其它与上述条款类似情形； 员工有以上违纪或违规情况，发现一次给予口头批评，两次予以书面警告，三次予以辞退 或按开除办理； 6.2 重度过失 6.2.1 上班时间内因工作问题或私人问题大声喧哗，影响办公及公司形象，经劝告不听的； 6.2.2 针对本职工作方面出现的问题，未能积极处理或者故意隐瞒不报，掩饰实情造成工作 隐患； 6.2.3 经确认属实，员工利用职权，违反公司规定为本人或因某种目的或为他人谋私利； 6.2.4 各级管理人员若由于督导不力、管理不善，致使责任范围内的工作发生严重失误和损 失，或者因此致使下属犯有严重过失； 6.2.5 遗失、延误公司文件、证件、发票、登记册、报表等，所遗失的物品给公司造成重大损失 的或重大后果； 6.2.6 为达到某种目的伪造重要证件、证明、冒名签核或越权签核文件、重要单据等； 6.2.7 违反公司相关保密规定要求，泄露公司秘密，造成公司损失或不良影响； 6.2.8 工作中不服从主管领导的工作指令或者擅自办理未经主管领导允许的事宜； 6.2.9 没有按照公司工作安排进行工作，给公司造成损失的； 6.2.10 其他与上述条款类似情形； 员工有以上违纪情况，发现一次予以书面警告，两次将按开除处理； 6.3 员工违纪处分等级 员工违纪，视情节轻重分别给予口头批评、书面警告、辞退或开除的处分。 五 处分程序及规定 1.集团人力资源部对下属员工有权作出纪律处分决定。对于违反纪律的员工，视情节严重， 按照违纪处分等级给予相应处罚。 2.集团员工轻度过失由部门经理确认，集团人力资源部备案；重度过失需经所在部门经理 确认并上报上级领导批准且集团人力资源部备案，同时由集团人力资源部审核确认后执行。 集团各分公司的下属违纪员工的处分由分公司总经理负责，并经集团人力资源部备案。 3.如对于公司制度中未作规定的违纪行为进行处分，无论情节严重与否，都应事先征求人 力资源部门意见，视情节和影响由主管领导进行最终裁决。 4.对于员工进行纪律处分，应及时将所有证据材料送交集团人力资源部备案。 5.每项违纪处分都应当面通知受处分员工，员工有权对于处分提出意见，企业内最终裁决 单位为集团人力资源部。 6.公司所颁布的任何制度及有关补充规章都将自动成为人资管理的相关依据，所有员工必 须共同遵守。 结束语 新恒基的各位同仁们，当我们把目光停留在这一页时，我们也许都在不约而同向本册的前 首回眸，向新恒基十多年的历史征程回眸。回眸的时刻是兴奋的,因为这是辉煌的重现; 回 眸的时刻也是激动的,因为这是催征的号角。 回眸的时刻是得失面前思考的时刻,因为这里 有我们的远大理想; 回眸的时刻也是身负重任启程的时刻，因为这里有我们事业的广阔舞 台。让我们眺望前路，踏上征程。
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【地产业员工手册】重庆龙湖地产职员手册
重庆龙湖地产发展有限公司 职 员 手 册 第一章 企业历程.........................................................6 第二章 企业总则.........................................................9 第三章 行为规范........................................................14 3.1 精神风貌.......................................................14 3.2 着装要求.......................................................14 3.3 外出公干.......................................................14 3.4 公务出差........................................................15 3.5 登门造访.......................................................15 3.6 办公管理.......................................................16 3.7 信息、沟通渠道.................................................17 3.8 沟通技巧.......................................................17 3.9 计划和总结......................................................18 第四章 职业准则........................................................20 4.1 基本原则.......................................................20 4.2 经营活动.......................................................20 4.3 兼职...........................................................20 4.4 个人投资.......................................................20 4.5 非正当利益.....................................................20 4.6 业务回避.......................................................21 4.7 佣金与回扣.....................................................21 4.8 交际应酬.......................................................21 4.9 保密义务.......................................................21 4.10 公司资产......................................................22 4.11 新闻发布......................................................22 4.12 行为的自我判断与咨询..........................................22 4.13 法律准则......................................................22 4.14 投诉与处理....................................................23 第五章 企业人才观......................................................24 5.1 人才定义.......................................................24 5.2 用人之道.......................................................24 5.3 职业发展通道...................................................24 5.4 员工通用素质模型...............................................25 5.5 公司各职能素质模型名称..........................................26 5.6 人事回避.......................................................26 第六章 入职与离职......................................................27 6.1 入职登记.......................................................27 6.2 试用期.........................................................27 6.3 职员转正.......................................................28 6.4 岗位调动.......................................................29 6.5 职员离职........................................................29 6.6 职员档案.......................................................30 第七章 培训............................................................32 7.1 7.2 7.3 7.4 培训目的.......................................................32 培训种类.......................................................32 培训费用.......................................................33 对员工做毕业设计和毕业论文：...................................33 第八章 考核与职级升降.................................................35 8.1 月度工作总结...................................................35 8.2 月度考评.......................................................35 8.3 半年、年终考评..............................................35 8.5 降级.........................................................35 8.6 降职...........................................................36 第九章 薪酬与奖罚......................................................37 9.1 年收入.........................................................37 9.2 工资...........................................................37 9.3 加班工资........................................................37 9.4 工资起薪点......................................................37 9.5 补贴............................................................37 9.6 半年奖及年终奖.................................................37 9.7 年度表彰.......................................................38 9.8 处罚............................................................40 第十章 福利............................................................42 10.1 福利...........................................................42 10.2 请假与休假....................................................43 致新员工 ——我们想要的团队精神和企业文化 团队是一批有特征的人在一系列的价值观下统一起来的集体，也就是企业文化凝 聚起来的集体。最典型的团队就是 NBA 球队。也许每一个人都是万人瞩目的大牌 明星，但他们在一起时，懂得相互配合、相互制造机会，“人人都有上佳表现” 和“球队力争上游”并行不悖。 团队精神不是集体主义，不是泯灭个性、扼杀独立思考，不是武大郎开店，谁也 别想比谁好。 怎样才是一个好的团队？其实企业文化和团队精神成为每一个成员的理性选择， 就是最好的团队。假如有很长一段时间以来你每天都不想起床、上班，将去公司 视为畏途，不想去面对你的上司、你的工作、你的伙伴时，说明你已不再适合于 这个团队。若只是因为三、五斗米而“伺候差事”，这会降低你的生命品质和意义 我们之所以聚在一起，是因为彼此觉得需要对方，“要是没有对方，没有这一群 伙伴，我不能达成我最想要的目标，而且达成目标的成本不会是最低 !”----这 就是理性选择。没有强制、没有恩怨、没有是非，大家都抱这样的心态：合则留， 不合则去，来去都是平和的、喜悦的。 任何通行的社会道德，是所有社会成员的理智选择。如排队，当大家规规矩矩排 队时，第一个插队的人成本最低，其他人成本增加，这会鼓励人去加塞，当加塞 的人增多时，加塞的人成本也增加，排队的人成本更大，当大家都不排队而拼命 去挤的时候，所有的人成本增加至最大。所以对所有的人来讲，成本最低的办法 是排队，所以说人人遵守排队顺序是一种理性的选择。 任何通行的企业文化，是一种全体员工理性选择的结果，例如，若要沟通透明化， 就是谨防自己当滥好人，而长一条花花肠子，而对规则产生破坏。我们提倡邻桌 原则，是因为这样大家都省力，“你的举手之劳，去掉了压死骆驼的最后一撮稻 草。” 公司的文化来源于共识，对于有的人来讲，这个共识的建立需要时日，所以首先 是制度，当制度上升为一种自觉，一种习惯时，其强制性就消失了，它就变成了 一种文化。执行制度的强制性是需要成本的，而文化实施的成本最低。 文化的东西是有排它性的，也就是说：非我族类，不予接纳。所以我们一直都在 高扬文化的旗帜，召唤那些热爱工作，热爱生活的同道中人。但是文化的排它性 另有一个负面的作用，就是可能导致内向性：一帮臭味相投的人，渐渐看自己看 顺了眼，看别的、新的东西就总是不顺眼了。自我标榜、相互吹捧、排斥异己，压 制创新，这一切成见成为我们更新文化的障碍，导致我们日渐衰亡。这值得我们 时时警惕。 第一章 企业历程 1.1 公司名称： 重庆龙湖地产发展有限公司 曾用名：重庆龙湖置业发展有限公司、重庆中建科置业有限公司 英文名称：CHONGQING LONGHU REAL ESTATE DEVELOPMENT INC. 股东方： 重庆佳辰经济发展有限公司 重庆中建科置业有限公司因承担“九五”国家重大科技产业工程——2000 年小 康型城乡住宅科技产业工程项目在重庆的开发项目____龙湖花园而得名，公司于 2002 年 3 月经市工商局批准更名为重庆龙湖置业发展有限公司，2003 年 3 月更名为 重庆龙湖地产发展有限公司 1.2 公司发展历程： 1995-02：由重庆佳辰经济发展有限公司（原名重庆佳辰经济文化发展有限公司）向 重庆市政府申请在重庆实施“2000 年小康型城乡住宅综合示范科技产业工 程”试点项目。 1995-06：经重庆市政府研究决定龙湖花园选址九龙湖畔，定点选址意见书和红线由 规划局发出。 1996-10：中建科产业有限公司与重庆佳辰经济发展有限公司共同出资组建重庆中建 科置业有限公司。 1997-04：龙湖花园动土奠基。 1998-10：经国家建设部验收评比，龙湖花园被评为“全国优秀物业管理住宅小区”。 1998-10：龙湖花园物业管理公司通过了香港品质保证局（ HKQAA）的物业管理 ISO9002 国际质量体系认证审核。 1998-11：龙湖花园荣获重庆“十佳住宅小区”称号，各项指标评选列十佳住宅之首。 1999-11：龙湖花园一期工程 1162 户现房及期房住宅全部售罄。 2000-09：龙湖花园再次蝉联重庆市十佳住宅小区综合评分第一名。 2001-03：龙湖花园南苑作为重庆市唯一的小康住宅示范小区通过全国小康住宅综合 验收。 龙湖花园成为重庆市首家通过建设部商品住宅性能认证的小区。 2001-04：钻石公寓作为龙湖花园南苑最后一批产品，于 4 月交付业主使用，南苑 1163 户住宅交房工作圆满完成。 2001-07：在全国新世纪人居经典住宅小区方案大赛中，香樟林别墅项目获综合性大 奖。 2001-10：龙湖·北城天街举行奠基仪式，由此标志着“龙湖”向商业方向发展。 2002－01：中央文明办、民政部授予龙湖花园“全国创建文明社区示范点”称号。 2002-02:正式通过香港品质保证局对公司 ISO14001 环境管理体系的审核。 2002-03:经市工商局批准公司由重庆中建科置业有限公司更名为重庆龙湖置业发展 有限公司。 2002-05:国家领导人江泽民在相关领导人的陪同下莅临龙湖花园参观。 2002-08:龙湖西苑全部 1683 户圆满交房，并获得业主的一致好评。 2002-10:时任国家副主席胡锦涛在重庆市时任市委书记贺国强、市长包叙定等市委市 府领导陪同下视察了龙湖小区。 2002-10:龙湖·北岸星座开盘销售。当天，仅用了 8 个小时，352 套房全部售罄。一 天卖掉一个楼盘，龙湖在重庆房产销售史上创造了又一个奇迹。 2002-11:在重庆市第三届“十佳住宅小区” 的评选中，公司各项指标遥遥领先，连 续第三次荣获该奖项的第一名。 2003-8：龙湖被认定为重庆市著名商标 2003－8：水晶郦城再度演绎了龙湖神话——4 天认购达到 842 套。这个数字不仅刷新 了龙湖的销售业绩，也创下了重庆房地产住宅销售新纪录。 2003-10：龙湖·枫香庭 1030 户业主喜接新房 2003-11：龙湖北城天街购物广场开业。 2003-11：重庆龙湖地产公司荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的 中国房地产品牌企业荣誉称号 2003-11：龙湖物业公司荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的 2003 年度 CIHAF 优秀物业管理公司荣誉称号； 2003-11：水晶郦城项目荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的 2003 — 中国名盘荣誉称号； 2003-11：重庆龙湖地产公司荣获重庆市第三届房地产开发企业五十强荣誉称号 2003-12： 208 套龙湖香樟林别墅分批圆满交房 2003-12： 重庆龙湖地产发展有限公司商业经营管理分公司正式成立 2004－2：由联合全国工商业联合会住宅产业商会、清华大学房地产研究所主办 的“中国地产 100 强排行榜”评选活动中，龙湖地产及所开发的香樟林别 墅、 龙湖·水晶郦城分别荣登别墅 100 强及住宅 100 强。 2004－3：中国质量协会、全国用户委员会公布了 2003 年全国住宅用户满意度指数测 评结果，在涉及调查的 38 家企业中，重庆龙湖地产发展有限公司的满意 指 数第一。 2004－9：由建设部、全国工商联主办的中国住宅产业博览会中，龙湖地产及开发项 目获得三个大奖——龙湖·蓝湖郡被评为中国十大品牌别墅、龙湖·水晶 郦城 被评为中国最受市民欢迎的楼盘、重庆龙湖地产发展有限公司被评为中国 住宅十大品牌企业。 2004－10：“2004 年秋季房交会”上，龙湖总成交金额冲破 5.85 亿元大关，占整个 秋 交会成交金额的 55%！ 2004－10：香港置地和龙湖地产正式签订合作协议，双方决定投资 40 亿元，在北部 新区打造“大竹林”国际商务生活中心。这是世界 500 强企业首次进入重 庆 房地产市场。 2004－ 11:第四届“重庆十佳小区”评选落下帷幕：龙湖香樟林别墅延续其品牌神 话 ——荣膺“十佳住宅小区”第一名。 2004－12： 龙湖水晶郦城一组团 1047 户完美交房，媒体用水晶郦城绽放花样年华 等 字眼来形容水晶郦城所呈现出的惊艳。 第二章 企业总则 2.1 企业的目标：为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为 2.2 企业的精神： 志存高远 坚韧踏实 2.3 公司宗旨：为股东、客户、员工和社会，努力从有限资源中创造更大价值。 在考虑企业自身利益的同时，必先满足他人（股东、客户、员工、社会）利 益。 企业的长远利益高于企业的短期利益；重要的不是眼前赚多少钱，而 是明天有没有赚钱的资格。 罗马帝国不是一天就能创立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和 持续增长。 2.4 质量方针：不断改写自己的标准，进而领导市场标准。 2.5 质量原则： 2.5.1 略高原则 企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。 职员工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争 取超越顾客期望的标准。 2.5.2 客户至上原则： 所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购 买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益）。 “刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。 不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待 所有人。 永远让顾客占便宜，让顾客产生依赖。 对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。 2.5.3 产品创新原则： 不断寻找更好（更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、 更有效、更时尚、更舒适、更可靠……）的产品或服务替代目前的产品或服务。 2.5.4 科学决策原则： 决策是建立在数据资料支持和直觉判断的基础上的。 信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。 决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。好的决策就是 决策成本最小而效益最大。 当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。 2.5.5 注重过程原则： 保证过程才能保证结果。 制定目标→信息收集→制定计划→执行→反馈→定期检讨→回顾 →报告。这才是一个完整的过程。 2.5.6 重塑原则： 没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。 经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进 和提升的过程。 职员需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳 新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。 经验是成功的条件，也可能成为成功的障碍。 管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。 2.5.7 注重资源原则： 资金、商誉、员工、团队文化、客户、分供方、学习能力、信息、管理系统、 特许权、知识产权、成功和失败的经验都是资源。 领导的核心能力就是争取资源，优化资源、合理配置资源的能力。 员工应注重资源的积累、维护和共享。 好的企业就是这样的一个增值系统：投入的资源少，而得到的增 值最大。 2.5.8 简单直接原则： 信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对 中转传递的准确性予以验证和监督。 在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联 传递。 信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格； 表格优于文字；短句优于长句；要点优于论述。 选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电 话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。 当一件事复杂得不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。 2.5.9 同路人原则： 分供方是公司的同路人，优秀的分供方是公司竞争力所在。 公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必 须遵从。 2.5.10 团队原则： 好团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对我们 这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保 证：信息不失真，事务要落实，落实有回音。 当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能 1+1＞2 时，我们的机 制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。 最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳表现”和“球队得胜” 并行不悖。 发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别 是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”但又不“越 位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。 2.6 企业的市场观 客户的依赖是公司存在的价值 不卖我们能造的，要卖人家想要的，忘掉我们想要的，想想人家愿付的。 2.7 企业的质量观 企业标准应高于市场标准和国家标准，企业标准必须先于或适应市场标准和国 家标准的改变。 2.8 企业的服务观 享受等值的服务是客户的权利；为客户提供服务是公司全体职员的荣幸。 2.9 企业的纳税意识 依法纳税是我们的义务。 2.10 企业的利益观 投资者的利益是公司存在的前提，为客户创造价值甚至使其物超所值是公司永 恒的使命。 职员利益是公司发展的基础。社会利益是企业的良知和责任。 2.11 成功＝宁静的心灵 + 人生的目标 + 金钱的自由 + 健康 + 爱 第三章 行为规范 3.1 精神风貌 公司职员是企业形象的代表 a.在办公室及外出公干时都应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。 b.男职员不得留长发或着装不整洁。 c.女职员忌浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不能佩戴过 于昂贵的首饰。 d.公司职员在任何场合不得口出粗言，不开低级下流玩笑。 e.作为公司职员应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司职员不得参 与赌博和不健康娱乐。 3.2 着装要求 3.2.1 置业顾问：工作时间必须统一穿着公司工作服。 3.2.2 工 程 师：工作时间可着正规便装，夏天不得着短裤。 3.2.3 北岸星座办公区域工作人员： A 工作时间需佩戴员工工作牌； B 周一至周四必须着职业装： 男士要求：西装、素色衬衫，打领带 女士要求：套装、上衣有（翻、立）领有袖，裙装或裤装不能过短，通常要求 过膝 C 周五可着休闲装，但男士不得穿背心、短裤，女士不得穿吊带背心、超短裙、 热裤。 3.2.4 其他职员：工作时间必须穿着职业装，夏天所有职员不得穿着短裤及无后跟的 鞋，女职员不得着透色或无袖衣裙。 3.3 外出公干 3.3.1 事前确认 事先重新确定和核实一下预约的地点和时间等，必要时可提前打电话询问并再 一次确认。 3.3.2 提前 5 分钟 严格遵守双方约定的时间，不要误时误事，通常在接迎来客时，在约定时间前 五分钟作好迎接的准备；出访时，最好在约定时间前五分钟内到达。路程时间必须充 裕，并有一定时间的提前量。如果赶不上约定的时间，必须设法通知对方，讲明原因 告知可能到达的时间并请求对方的谅解。 3.3.3 备好资料 提前一天把外出公干所必须的东西准备好：如：1.名片 2.资料和备用磁盘、光 盘 3.介绍信 4.工作笔记和通讯录 5.相机及备用电池、数码相机内存条 6.地图 7.交通工具的落实 8.现金及信用卡 9.身份证明 10.手提电脑及配件等； 若作为销售人员还应准备：11.产品介绍及价目表 12.同类产品的比较资料 13.已有的用户名单和已签合同的复印件 14.权威人士或权威机构的评价资料 15.合同文本 16.小礼品等 3.4 公务出差 3.4.1 考勤记录 由于工作需要，公司委派职员出差。在执行出差任务时，按正常出勤记录考勤。 3.4.2 及时联络 凡公司职员出差外地，在到达目的地后，应立即与公司联系，告知公司联络方 式、联络时间，每天至少与公司有一次联系。 3.4.4 信息收集 职员出差外地，在完成出差任务的同时，还应带回当地相关专业的信息，如当 地优秀楼盘广告、楼书，当地可借鉴的最新政策、法规动态信息等。 3.4.5 费用标准及待遇 详见《公司出差规定》。职员完成出差任务返回后七天内报销差旅费，偿还公司 的借款。 职员完成出差任务结束后应及时返回公司，并将有关资料以文本、电子文档的格 式交人力资源及行政部存档处理，必要时就某一课题召开研讨会，以供信息资源共 享。 3.5 登门造访 3.5.1 衣装整理 到达被访问方后不要匆忙往里闯，应该检查一下所携带的物品，稍稍整理一下 衣帽、领带，拿出名片、介绍信或证件，松弛一下准备会面。 3.5.2 分清座次 进门应先敲门，进门后返身轻轻关上门；离开时应退出门后轻轻将门带上。任何 会面场所，座位都有主次之分；不要反客为主，或误占上座，令人反感。 3.5.3 交换名片 在交换名片时，应该主动递上名片；并分清对方接待人员地位的高低，依次、正 面、双手递呈名片。在接对方名片时，也要恭恭敬敬双手接住，认真轻读之后,点头致 意,以示尊重。 3.5.4 谈话 谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题， 注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不 绝；而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许， 引导交谈过程富有情趣和成效。 外出访问，对每一个人来说，都是一次建立外部联系网络的机会，应该珍惜每 一次访问的机会，记住对方的相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好的印象。 3.6 办公管理 3.6.1 你的办公区间 遵守公司关于 5S 管理的规定，保持工作环境的整洁有序，保证公司良好的企业 形象与工作风貌。 5S 即：整理、整顿、清扫、清洁、素养 3.6.2 工间茶点时间 加餐、茶点时间内，只能在休息区域内进食，其余上班时间不能进食；不能在上 班时间听音乐和高声喧哗。 3.6.3 禁烟区域 公司公共办公区域为禁烟区,可供职员吸烟的区域有:公司一、二会议室.如有客 人需要吸烟, 可到以上区域. 3.6.4 电话的接听与使用 必须在电话铃响三声之内接听电话，若铃响超过三声，应答时应以“你好，龙 湖公司**部，对不起，让您久等了”为开始语。 每位职员都有义务协助做好电话记录和来访记录以备查询，并及时将记录告知 相关人员。职员不准用公司电话拨打私人长途电话。 职员打出电话，需事先准备，讲话条理清晰，简明扼要表达意图，不要太长时 间占用电话线路，以保证话路畅通。 3.6.5 注意通告 外出办事、人员出差、工作岗位变动、电话号码变动、情况紧急、重要的信息请各 部门信息员、当事人及时用提示写在白板上或发布在公司内部网上。在工作时间内， 各位职员应保证公司内部网站和邮件系统处于工作状态并随时注意刷新屏幕。职员不 得以“未开邮箱和内部网站”为由影响办公。 公司各部门职员要相互配合，对因工作需要而临时由公司委派的任务，都应象 对待本职工作一样认真负责地完成。 3.7 信息、沟通渠道 3.7.1 会议 可通过总经理办公会、行政办公会、部门联席会、各部门之间的工作例会、专题研 讨会、讨论会、季度部门恳谈会、发布会、半年及年终总结大会等会议进行沟通。参加 会议必须准时，未请假迟到或早退按规定处罚。 3.7.2 电子信箱 公司所属各台电脑之间可通过局域网、因特网传递文件和信息。 3.7.3 内部网站 公司所属各台电脑均可登录公司内部网站按所授权限查阅信息、资料。每个职员 均有权利在《员工论坛》中发布个人观点。 3.7.4 个人之间 我们主张沟通透明化，职员之间出现问题时，公司要求当事人必须进行直接沟 通，如果沟通确实无效时才可上报上级主管进行协调。公司各级主管、负责人一般不 受理未经当面沟通的投诉。 公司要求各位职员在信息的传递、沟通、处理工作上做到高效、准确、无差错。 3.8 沟通技巧 3.8.1 生怕别人听不懂 ·用别人最便于理解记忆的方式告知 ·请对方清晰复述 3.8.2 生怕别人不明白 ·学会聆听 ·学会复述 ·复述，不是重复而是用自己的话表达自己的理解 3.8.3 生怕大家不知道 ·尽快通知团队成员 3.8.4 工作可以不在 24 小时内干完，但必须在 24 小时内有回复 3.8.5 学会自己跟自己过不去 3.8.6 处理麻烦事的三重境界 1、“这事我已经跟他说够了。” 2、“经过协调努力，这事已经办妥了。” 3、“这事已经办妥了，而且相应的制度流程也完善了，相关人员都明白了。” 3.8.7 开会或讨论工作前 ·你是否准备简单的会议内容发给与会人？ ·你是否备齐方案、图纸、资料、尺子、PP、样本？ 3.8.8 开会或讨论后 ·你们是否有结论？ ·结论是否固化下来？ ·是否都认同这个讨论？ ·是否每项都有责任人和落实时间？ 3.9 计划和总结 3.9.1 计划 公司职员必须制订月度工作计划，部门经理必须每月制定 3 个月部门滚动计划， 计划财务部负责制定公司全年滚动计划以便各部门掌握工作进度，及时做好资源协 调与信息沟通工作。 3.9.2 总结 每月 4 日凌晨零点前（遇国家节假日顺延 1 天）全体职员应按要求完成上月工 作总结并提交到公司内部网站。上级主管，部门经理阅示后，应对所属部门职员做出 业绩考核评价，于每月 7 日前上传内部网站。 3.9.3 工作日志 职员的工作日志每天须反映当日工作安排、完成情况、问题所在以及解决之办法、 经验教训等。入职不满一年的新职员工作日志由主管、部门经理和人力资源及行政部 负责检查，入职一年后的职员不作硬性规定。 第四章 职业准则 4.1 基本原则 公司要求职员信奉守法廉洁、诚实、敬业的职业道德。职员的一切职务行为，都必 须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机 因违反公司规章和职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔 偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 4.2 经营活动 职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和本 职权限，从事投资业务。职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或被授权人 批准，禁止从事下列活动： a. 以公司名义考察、谈判、签约； b. 以公司名义提供担保、证明； c. 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； d. 代表公司出席公众活动。 4.3 兼职 严禁职员在外兼任任何获取薪金的工作。 4.4 个人投资 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下 列情形的个人投资： a. 参与经营管理的； b. 投资于公司的客户或商业竞争对手的； c. 以职务之便向投资对象提供利益的； d. 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 4.5 非正当利益 职员在经营管理活动中，严禁索取或收受业务关联单位的利益，否则将构成受 贿。若遇价值 200 元以下的礼品、礼金，如果拒绝会被视为失礼的情况，则可以在公 开的场合下接受，但接受后必须在返回公司后交人力资源及行政部统一处理，现金 则交回计划财务部处理。职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业 道德准则，禁止以贿赂及其他不道德的手段取得利益。严禁职员泄露公司机密；利用 内幕消息损害公司利益或处于比公司以外人士较为有利的情况下时谋取个人利益。严 禁职员挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益，职员不得用公款购买各种俱乐部 会员卡或者供自己从事高级消费。 4.6 业务回避 公司鼓励职员推荐供应商、承建商和其它合作单位，但职员的直系亲属以及其私 交甚密的朋友在与公司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时， 该职员应向公司申报，并提出业务上的回避，严禁隐瞒。 4.7 佣金与回扣 职员对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应当场拒绝或交回财 务由财务退回原单位，确难退回的，公司作为营业外收入或冲减成本，严禁个人侵 吞，否则以贪污论。 4.8 交际应酬 4.8.1 内部接待 公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 4.8.2 对外应酬 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。 严禁涉及违法及不良行为。职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联 系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括： a. 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； b. 设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动； c. 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 4.9 保密义务 职员有义务保守公司机密，公司各部门要经常性地对职员进行保密教育和检查， 新职员入职时要进行保密教育。所有职员应学习并遵守以下保密要求： a. 非工作需要不得打听、记录、传播公司秘密； b. 不在公开场所或家属、亲友面前谈论公司秘密； c. 不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料； d. 未经主管领导同意不得将公司秘密资料携带回家； e. 所有密件一律不准外单位人员借阅，本公司人员亦不得代为转阅；(详见公司《保 密工作制度》) 职员因故离开公司(或工作岗位)，应遵守职业道德，在离职前将掌握的信息或 持有的相关资料交还部门信息员或主管指定的接交人。如果因泄露公司机密而给公司 造成经济上、荣誉上的损失，公司将对其保留诉诸法律的权利。 4.10 公司资产 未经批准，严禁职员将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、 转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。 因工作需要配发给职员个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定， 作不适当之用途。 职员必须爱惜公物，节约使用公物，不能公为私用，包括公司所赋予职员使用 的公司信封、电子邮件系统等只能用于与工作内容相关的联络。凡私用或损坏、遗失公 物者必须按原价赔偿，并将受到处罚。 4.11 新闻发布 公司设有新闻发言人负责接受新闻机构、媒体单位的采访，未经公司总经理批准 董事会授权则不得接受新闻媒体采访，严禁对外发布任何涉及公司保密范畴内的信 息内容。 4.12 行为的自我判断与咨询 职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本规则时，可按以下方法处理： a. 以该行为能否毫无保留地在公司进行公开谈论为简便的判断标准； b. 向自己的上级主管或公司人事管理部门—人力资源及行政部提出咨询。 4.13 法律准则 每位职员首先应是一名合法的、有社会公德的公民，任何行为应该遵守国家法律 法规，应该具有法律意识。任何违法行为，公司将举报至司法机关进行处理。 4.14 投诉与处理 职员对违反以上规定的行为有权向所在部门及人事管理部门投诉。接受投诉的部 门和职员，应当为投诉人严格保密。接受咨询的部门或人员应给予当事人及时、明确 的指导并为其保密. 第五章 企业人才观 5.1 人才定义 愿意在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作标准的人就是 人才。若热爱工作，经常超过标准、主动研究、发展新标准并能执行的人，是有可能晋 级或晋职的人才。 员工的三重境界 1、完成任务，合格员工； 2、持续改进，好员工； 3、操心，卓越员工。 5.2 用人之道 在赛马中识别好马 每一个高职位的得到，都应从低职位做起。 职员三倍努力，经理人十倍努力。 倡导内部提拔，经理人，老员工都应充当教练。 5.3 职业发展通道 职能序列 薪 级 级别 管理人员 9 高 层 中 层 基 层 行政人员 专业技术人员 M9 集团总经理 8 M8 区域公司总经 理 高级副总经理 7 M7 区域公司副总 经理 T7 总 XX 师/ XX 总监 6 M6 高级经理 高级项目经理 总经理助理 T6 高级 XX 师 5 M5 经理 项目经理 T5 主任 XX 师 4 M4 初级项目经理 主管 3 M3 2 M2 1 仕官生 A4 高级行 政专员 T4 XX 师 A3 行政专 员 T3 助理 XX 师 A2 高级文 员 T2 仕官生 A1 文员 5.4 员工通用素质模型 素质名称 尽职敬业 基本定义 勇于承担责任，注重工作方向、效率，对工作成果精益求 精；为人诚实正直；对自己的个人长远发展负责 逻辑分析 判断 学习及专 业能力 创造性执 行 团队协作 有效沟通 客户导向 有逻辑地、严谨地分析、质疑、求证、综合、推理的能力；综合 运用常识和数据的能力 保持开放心态及好奇心的能力；持续不断地获取知识、经验 并将其转化为技能、思路、行为习惯的能力；运用专业知识解 决问题，实现职责目标的能力 理解、界定工作目的、工作标准的能力；制定行动计划，利用 各种资源，克服各种困难实现目标的能力；平衡时间、成本、 质量之间关系的能力 承认并理解个体差异的能力；与关联人员建立并运用共同目 标及协作规则的能力；创造或积极融入合作、坦诚、双赢的工 作氛围的能力 准确简洁地理解或表达观点、需要、兴趣和态度的能力；创造 坦诚直接的沟通气氛的能力；灵活运用各种沟通方式方法的 能力 定义客户的能力；预测、分析客户的内外在需求的能力；利 用公司资源合理满足客户需求的能力；建立和发展与客户间 的良好的、相互关心的、持续的、多赢的关系的能力 5.5 公司各职能素质模型名称 职能 报建 投资发展 财务会计 资金计划管理 审计 成本管理 造价管理 造价专业支持 采购 工程管理 项目研发 技术研发 客户服务 策划推广 销售 人力资源 总工办 职能通用素质一 1、公共关系能力 3、商业敏锐度 4、严密性/怀疑性 5、总经理视角 4、严密性/怀疑性 5、总经理视角 2、忠诚自律 17、专家精神 2、忠诚自律 7、甲方能力 3、商业敏锐度 6、研究精神 11、冲突管理 7、甲方能力 14、印象管理 16、组织敏感度 17、专家精神 职能通用素质二 14、印象管理 6、研究精神 6、研究精神 6、研究精神 4、严密性/怀疑性 4、严密性/怀疑性 4、严密性/怀疑性 8、谈判能力 9、工程师精神 10、导演能力 17、专家精神 12、坚韧/自我激励 13、市场敏锐度 12、坚韧/自我激励 5、总经理视角 7、甲方能力 职能通用素质三 15、咨询能力 17、专家精神 7、甲方能力 7、甲方能力 7、甲方能力 10、导演能力 15、咨询能力 15、咨询能力 行政 销售支持 IT 18、效率/条理性 18、效率/条理性 7、甲方能力 6、研究精神 5.6 人事回避 鼓励职员向公司推荐人才，但禁止现有职员及其亲属(配偶及有血亲、姻亲三层 以内的亲属)同时进入公司工作。职员在向公司推荐回避制度规定之外的亲属、朋友进 入公司时，应向人力资源及行政部或上级如实说明关系，严禁职员在推荐过程中有 隐瞒行为。 第六章 入职与离职 6.1 入职登记 应聘人员接到录用通知后，应在约定时间到公司人力资源及行政部办理入职登 记手续，并将被安排到指定医院进行规定项目的健康检查，费用由公司承担。办理入 职登记手续，需准备如下资料以建立职员档案： * 户口簿复印件 *身份证复印件 * 学历、职称、资格证书复印件 *个人简历 * 1 寸彩色照片 2 张 记表 6.1.1 新职员入职登记程序： 填写《职员情况登记表》 接受入职指引 * * 护照复印件 * 职员情况登 参观公司办公区间、 认识公司职员 与试用部门经理见面，接受工作安排 入职指引内容包括： * 讲解公司组织架构和有关的规章制度； * 介绍职员的福利、待遇政策； * 告知新职员在试用期阶段寻求帮助的途径； * 单独告知新职员的入职起薪并接受新职员的入职咨询。 任何有关新职员的具体事务，如确定办公位置、领取办公用品、使用办公设备、用 餐、交通设施等的说明，将由人力资源及行政部配合试用部门共同完成。 6.2 试用期 被聘用职员需要有一段时间了解公司情况，熟悉工作环境；而公司同样也需要 观察和考核被聘者是否适合在本企业工作和发展。这段相互适应和选择的过程称为 “试用期”。 6.2.1 劳动合同书 为确立职员与公司的劳动关系，明确双方权利和义务，参照《劳动法》有关规定 并结合公司实情，公司实行全员劳动合同管理。职员自入职之日起 30 日内应与公司 签订《劳动合同书》或劳动协议。初次签订劳动合同的期限不低于 2 年。 6.2.2 试用期期限 公司员工的试用期为三个月；根据员工表现公司有权决定缩短试用期或者延长 一个月试用期。 6.2.3 工资起薪日和首月工资 职员的工资起薪日为办理入职登记手续并正式工作或接受培训之日，职员入职 当月的工资按当月实际工作天数计算，不足 5 日按 5 日计，超过 5 日按 10 日计，其 余类推，于次月补发。 6.2.4 试用期离职 如果聘用者感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距或由于其它原因而决 定离开，可随时提出辞职，并按规定于提交《辞职报告书》起一周内办理离职手续， 相应的如果职员在试用期的工作表现达不到要求，公司会随时终止被聘者的试用期， 并办理离职手续。 6.3 职员转正 6.3.1 转正答辩和转正工资 新员工转正由其部门经理决定选择组织答辩、个别交流、部门内交流三种形式之 一进行，并结合他的实际工作表现来确定其是否如期转正。如果可以转正还将同时确 定其工资职级，转正结果公司将发文通知；如果未能达到转正要求和标准，该职员 的试用期将顺延一个月，到次月同时，将再次进行答辩，如果仍不能通过，公司将 确定该职员是否继续留职试用。如果因为公司的原因致使新职员的转正交流时间延后 则不会影响该职员如期享受转正待遇。如果因此影响了转正当月的工资额度，则在次 月领取时补足。 6.3.2 转正待遇 职员在转正之日起开始享受相关福利和待遇（详见第十章：福利）。 6.3.3 续聘 职员劳动合同期满后或合同终止约定条件出现时，劳动合同关系即行终止。合同 期满职员经公司考核评定后，双方可续签《劳动合同书》或《劳动协议》。 续签劳动合同根据岗位、工龄等因素不同而不同，续签年限至少为 2 年；在公司 工龄超过 10 年的员工可以签订无固定期限劳动合同； 续签劳动协议者每次续签 2 年。 6.4 岗位调动 公司根据实际需要调动职员的工作岗位时，职员应服从公司安排，在接到《调动 通知》后，填写《工作交接清单》，妥善办理交接工作，按规定时间到新部门就位。 6.5 职员离职 6.5.1 辞退 存在以下情形之一者，职员将被辞退： a. 患病或非因工受伤医疗期满后，不能胜任工作者 b. 不能适应公司发展要求，难以胜任本职工作者 c. 与公司行为准则、企业理念不相适应者 d. 因公司机构调整无适合岗位安排者 6.5.2 辞职 职员有辞职的权利，公司尊重职员的决定，但辞职者需提前三十天通知公司。 6.5.3 工资结算 如在转正前被公司辞退者按当月实际工作天数来结算工资； 公司辞退已转正员工（不含合同期满不续约），对员工的补偿如下：在公司工 作 1 年以下（不含 1 年），补偿 2 月工资；在公司工作 1-2 年（不含 2 年），补偿 3 月工资；在公司工作 2-3 年（不含 3 年），补偿 4 月工资；在公司工作 3-4 年（不含 4 年），补偿 5 月工资；以此类推，但最多补偿不超过 13 个月； 经公司总经理批准的辞职者，当月薪金按实际出勤天数计算，无上述补贴. 6.5.4 除名 凡是违背《职员手册》中有关“严禁”规定或存在下列情况之一者公司有权对其 作除名处理而无需预先通知，亦无需提供任何补偿(包括已办理的养老保险金等)： a. 严重违反公司管理制度、规定和职业道德者； b. 全年累计旷工 30 天，连续旷工 15 天以上者； c. 故意破坏公司财物、设备者； d. 贪污公款，盗窃公司物品或私人钱财物者； e. 公开诋毁公司的名誉者； f. 泄露或窃用公司经营机密者； g. 有酗酒成性，吸食大麻，注射可卡因、海洛因等毒品经历者 h. 对同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，严重危害他人人身安全、玷污 个人名誉者，除处以除名外还将依法对其追究刑事责任。 6.5.5 离职手续 职员离职，需持人力资源及行政部发给的《离职通知书》于一周内完备如下手续 确需延长时间，本人应提出书面申请，并经该部门经理签字同意。否则，当事人将承 担因此为工作带来的损失。 归还在公司签领的有关资料、文件、办公用品、工作日记、和其它公物，与所在工 作部门交接清楚原经办的各项工作。 6.5.6 离职前面谈 公司人力资源及行政部可根据离职人员的意愿安排其与总经理面谈。 6.6 职员档案 6.6.1 职员档案 职员入职后，公司人力资源及行政部负责将建立该职员的个人档案，内容包括 所有入职时的登记和相关证件资料以及在职期间的各种考评、测试结果，以备查询。 6.6.2 信息变更 公司职员若有以下信息的变更，需 15 日内通知公司人力资源及行政部，以确保 与职员有关的各项权益： a. 姓名、家庭住址或电话号码； b. 婚姻状况； c. 家庭成员变动； d. 遇意外或在紧急情况下需通告的人； e. 新取得的某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑职员的发展机会。 以上个人资料均应如实填写，公司保留审查的权利，严禁虚假，否则立即予以 除名。 不允许以下行为： a、向公司提供虚假个人信息； b、公司任何员工向其它部门、单位提供虚假员工信息：包含本来不属于公司员工 虚假宣传为公司员工等。（涉及提供员工信息的必须通过人力资源及行政部人力资源 组确认） 第七章 培训 7.1 培训目的 减少职员因能力欠缺或思维障碍而导致的效率低下和纠错损失，激发职员工作 热情和创造潜能。 增加职员才干是为职员造福、为企业造福、为社会造福。 7.2 培训种类 培训分为技能培训、知识拓展、思维拓展训练 7.2.1 技能培训 a. 老师帮带 b. 小组诊断 c. 教材讲析 d. 案例分析 e. 晋职前后的培训、指导 7.2.2 知识拓展 a. 专门机构的短期培训 b. 业务研修 c. 专题讲座 7.2.3 思维拓展 a. 新职员入职培训 b. 新职员心理指导 c. 成功心理学培训 d. 消费心理学培训 e. 团队建设 f. 时间管理 7.3 培训费用 公司会为职员提供相关的学习、培训机会，同时承担派出职员所需的各专门培训 课程或脱产、短期培训之费用。但该职员应保证在培训结业（或毕业）后至少应再为 公司服务一年，从结业（或毕业）之日起为公司服务不足一年因故离开公司的已转 正职员，应偿还公司 12 月内所有参加外出培训的费用（含培训直接费用和误工费 用）。公司辞退员工其中培训直接费用的详细报销情况参见《公司差旅费报销制度》。 7.4 对员工做毕业设计和毕业论文： 对于公司经试用后觉得有潜质的在校学生，公司可以考虑先签订劳动合同，并允 许学生参加工作，当需要回校作毕业设计和毕业论文时，提供带薪的毕业设计假期。 休假由个人提出申请，经部门经理和人力资源部批准即可。具体时间原则上不超过： 本科生 2 个月、硕士生 4 个月、博士生 8 个月，在此期间，基本工资照发，其余补贴 停发。如果以上时间不够，可申请延长，本科生 1 个月、硕士生 2 个月、博士生 4 个月， 在延长期间，基本工资发 50%，其余补贴停发。超过以上时间，按事假计算。若休假 后未能毕业者，公司有权解除劳动合同。 其他员工有带职学习并为取得硕士以上学位者，要请毕业设计论文假，本人可提 出申请，普通员工经部门经理批准（部门经理以上员工经总经理批准）、人力资源及 行政部批准，方得准假，享受上述在校学生待遇。但若设计论文未获通过，则所有假 期按事假计，从工资奖金中按规定扣还公司。 OA 上已有相应的假期类型，员工可直接在 OA 的请假出差模块中完成毕业设计假 的申请和审批。 7.5 关于对员工工作相关职称评定 对因本岗位工作直接需要而进行的认证考试、职称评定产生的直接费用由公司报 销（比如正式驾驶员的驾照年检、在岗会计的职称考试等）；直接考试的请假按带薪 假计算。以下几种情况不算： a 参加补考； b 与本职工作非直接联系，比如营销人员参加会计认证考试、公司员工学习驾驶（对 驾驶考试有考试假但不报销直接费用）等； c 获得学位的考试； 第八章 考核与职级升降 8.1 月度工作总结 职员应按公司要求每月 3 日前在公司内部网站完成《月度工作总结》的在线填写 （遇国家规定长假顺延 1 天）。 8.2 月度考评 部门经理应于每月 7 日前完成属下当月工作总结的阅读并结合工作实情在公司 内部网站在线职员的月度评价和奖罚建议。 8.3 半年、年终考评 在 7 月 15 日前，次年春节前 15 天，公司将对职员进行半年、年终考评，并作为半年 奖、年终奖发放的依据之一。总经理办公会、经理办公会上公司将结合实际情况对职员 做出晋级、晋职、降级、调岗、辞退等奖罚的决定。 8.4 晋升 8.4.1 晋级 职员经考评工作业绩突出，贡献大，业务能力强者，公司对其将给予晋升工资 级别的奖励。 8.4.2 晋职 职员经考评，工作能力强，潜质好，上进心强，符合更高一级任职资格和素质 要求者且更高一级职务有需要时，公司将对其予以晋职。 8.4.3 晋升程序 职员晋升主要是自上而下，但公司会安排一次晋职前答辩，同时会给予其适当 的岗前指导和培训。通过答辩后再进入为期三个月的职务试用期。职务试用期满后， 主管由人力资源及行政部汇总所在部门和该职员的职务相关部门经理意见；经理由 总经理会同副总经理和其他部门经理意见，若无较大异议，才正式任命。高级经理由 总经理提名，报董事会批准。同时会安排答辩或职务试用期。 8.5 降级 职员经考评工作业绩不够，或出现重大差错，公司将对其给予降级处理。 (详见 第八章处罚条款) 8.6 降职 职员经考评不能满足公司任职要求或出现重大差错，公司将对其给予降职处理。 第九章 薪酬与奖罚 9.1 年收入 职员全年工资性收入 ＋ 奖金 ＋ 补贴 公司职员入职或转正时，公司将告知月工资起薪点。 9.2 工资 按月发放，发薪日为当月 10 日，由本月基本工资(基础工资加岗位津贴)、上月 相关补贴、加班工资和绩效奖金组成。 9.3 加班工资 公司不提倡职员加班，更不提倡因效率低下或纠错而导致的加班，但确系工作 量较大或阶段性繁忙或阶段性人力紧缺而导致的加班，公司将给职员在当月薪资中 增加一笔加班工资。 9.4 工资起薪点 工资起薪点是获得该职位时的最低工资级别，公司会根据职员的发展情况提高 其工资级别。 职员的薪级会根据业绩、贡献、技能等提升而有晋升，表现卓越的某些较低职位 职员，其薪酬有可能在一定时间内高于表现平平的某些较高职位职员。 9.5 补贴 9.5.1 职员按出勤日实际天数享受 5 元/日的午餐补贴； 9.5.2 职员无论住家距离公司办公地点的远近，均享受 100 元/月的交通补贴； 9.5.3 为了给员工提供良好的外出办事和上下班的交通条件，提高工作效率，鼓励员 工个人购车，公司对于“私车公用”的员工提供车辆使费补贴， 具体标准参 见相关车辆使用费补贴管理办法，且享受该车辆使费补贴后不再享受 100 元/ 月的交通补贴； 9.5.4 转正后职员可根据职级或岗位享受一定的通讯补贴。 9.6 半年奖及年终奖 公司在半年总结会和年终总结会后，会向职员发放半年奖和年终奖。该奖由公司 结合职员该时间段内的业绩实情和各种考核评估记录等情况进行评定。 9.7 年度表彰 公司半年总结会和年终总结会上将同时进行职员表彰大会。 9.7.1 新人成长奖： 奖励对象：进入公司的新员工(试用期合格转正后未满一年者)。 考评标准：能在较短时间认识公司、适应公司，遵循公司经营理念 和工作原则做事；能够很快胜任公司委派的事务，独立肩负委派的工作 ， 工作能力强；工作成效高，新老员工配合默契，同事间合作关系融洽。 评选方式： 每半年考评一次， 由部门提名推荐，并针对各条标准报相关的工作表 现实例，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.2 最佳服务印象奖： 奖励对象：公司全体员工 考评标准：服务标兵，有表率作用，客户反映好，无服务质量投诉；服务质量高， 在公司对内、对外的工作中，服务意识强，且在过程中能很好地诠释“善 待你一生”的企业理念和树立良好的企业形象；具有服务顾客的创意， 善于从服务过程中的错误事例中找到改进的方式并取得客户的认同和好 评，取得客户或同事的完全信赖。 评选方式：每半年考评一次。由部门提名推举，并针对各条标准报相关的工作表现实 例，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.3 管理创新奖： 奖励对象：公司管理层人员。 考评标准：帮助公司改善经营策略，打破固有的管理方式，取得较大的成绩。 评选方式：每半年考评一次，由直接上级主管推荐并报相关的成果描述，经公司管 理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.4 最佳技能奖： 奖励对象：公司全体员工 考评标准：在本专业工作中努力专研，在本公司相关专业技能、效率排行前列。 评选方式：每半年评选一次，由部门经理提名推荐并报相关的技能指标描述，经公 司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.5 最佳进步奖： 奖励对象：转正一年以上的公司员工。 考评标准：敢于突破自我固有的思维模式，善于在过去的工作中总结经验和教训， 能积极寻求新的有效的工作方式，在原有的工作业绩上有着长足的进步， 成效显著。 评选方式：每半年公司考评一次，由部门经理提名推荐，并针对考评标准报相关工 作表现实例，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.6 优秀教练奖： 奖励对象：全体员工。 考评标准：有很强的专业技能或管理方法，善于总结经验并将其传授给新员工或下 属，所带领的新员工或下属成长较快；善于将自己的经验、知识、资源与 他人共享或促进共享，并取得优异成绩。 评选方式：每半年评选一次，由部门经理提名推荐，经公司管理层会议公开评定， 报总经理批准确定。 9.7.7 梦幻组合奖： 奖励对象：部门职能小组、项目部、跨部门的阶段性任务小组。 考评标准：有可描述业绩；有经营和管理中的创意；工作过程少差错，无重大失误； 增加公司美誉度；缩短工程(项目)进度，为公司战略进程赢得时间。 评选方式：每半年公司选举一次，由工作小组组长报工作表现实例自荐，经公司管 理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.8 总经理特别奖： 奖励对象：公司全体职员。 考评标准：对公司做出杰出贡献和特殊成就，是公司全体职员学习的楷模。 评选方式：每年年终考评一次。由总经理直接提名经公司管理层会议评议后产生。 9.7.9 优秀职业经理奖： 奖励对象：公司管理层人员。 考评标准：具有较高职业化水准、规范化的工作方式；专业技能卓越领先，处理事 务能力显著；对企业理念的理解和执行无偏差，并能有效指导和培训 新、老员工，部门工作业绩优异。 评选方式：每年年终考评一次。由总经理直接提名经公司管理层会议评议后产生。 9.7.10 全勤奖： 奖励对象：公司全体职员。 考评标准：工作时间内全勤。 评选方式：每年年终根据本年出勤情况统计核定。新员工入职之日起至当年 12 月 31 日全勤且超过半年者发放全额全勤奖，超过 3 个月而不足半年者发放 1/2 额度全勤奖。 9.7.11 老鹰团队奖： 奖励对象：公司各部门单位 考评标准：完成全年工作计划；为其他部门服务或与其他部门、单位合作过程中，无 重大投诉；部门所属员工无重大违规、违纪行为；部门员工团队合作意识 强。 评选方式：每年年终公司选举一次，由部门自行推荐或总经理提名，经管理层会议 公开评定。 9.8 处罚 9.8.1 迟到 公司职员迟到一次（时间不超过两小时）扣罚 30 元，年终奖加倍扣罚每天 60 元，若全年迟到累计超过 10 次(不含 10 次)者，年终奖按每天 80 元扣罚。 9.8.2 旷工 职员请假未经同意擅离职守，或迟到、早退超过两小时且未向公司提出任何申请 者，均视为旷工。旷工者每天扣薪 300 元，年终奖加倍扣罚每天 600 元。 9.8.3 批评 凡是违背该手册中有关“不能”、“应该”描述的规定者，将受到批评处理。 9.8.4 经济处罚 凡是违背该手册有关“不得”、“不准”、“不允许”描述的规定者，将受到批 评及经济处罚。 9.8.5 警告、降级、降职 公司任何职员有以下行为者将受到书面警告并予以经济处罚： a. 不服从主管调派及安排，经本人申诉后，主管认为无正当理由，坚持原来决 定时仍不服从者； b. 损坏或丢失贵重公物，资料等； c. 违背该手册中有关“禁止”描述的规定者。 9.8.6 除名 凡有违该手册中注明“除名”字样条款和“严禁”描述条款者。 第十章 福利 10.1 福利 10.1 .1 保险(详见公司内部网站资料查询栏目) 公司现行保险体系 社会统筹 保险 + 养 失 老 业 保 保 险 险 商业补充保险 团 体 意 外 伤 害 险 团 体 意 外 伤 害 医 疗 险 团 体 医 疗 险 团 体 住 院 医 疗 险 工 伤 保 10.1.2 社会统筹保险 团 体 重 大 疾 病 险 险 职员自转正之日起，公司将按国家规定为其办理社会统筹保险的投保或转保手 续。如果职员离职，公司将协助其尽快办理转保手续。 10.1.3 商业保险 职员与公司签订《劳动合同》之日起，公司将为其办理公司规定的商业补充保险。 如果职工在保险有效期内离职，如果个人希望继续享有该商业保险，则个人按以下 公式向公司补足余下月份的保费；否则保险关系由新入职员工替换或退保。 团体意外伤害、团体意外伤害医疗、团体医疗保险： [12-已服务月数（出勤日≧15 日计一月，不足不计）] * 保费比例 团体住院医疗险： 保费*（365 天-经过天数）/365 天*75％ 10.1.4 住房公积金 职员转正后，公司为劳动关系在公司的员工办理住房公积金，标准根据员工不 同岗位及个人业绩而不同。 10.1.5 津贴 公司转正职员将享受以下红包福利：在每年的端午节、中秋节获赠红包 100 元； 三八妇女节、六一儿童节、敬老节相关职员获赠红包 50 元；过生日的职员在生日当天 获赠 50 元生日礼金。每年春节，公司为感谢职员的家属的理解和支持，还将特别赠 送职员家属新春贺岁红包一个。 公司所有员工每年按国家规定享有夏季清凉饮料费。 10.1.6 健康体检 公司每年会安排距前次体检超过两个月的职员统一参加健康体检，并建立职员 的健康档案。体检项目包括：内科、外科、五官科、肝功+三对半、血常规、尿常规、胸片、 腹部 B 超、心电图、妇科 B 超等。 10.1.7 文娱活动 为保障职员的身心健康，增强团体的凝聚力，公司会利用周末或节假日时间组 织不定期的文体活动，每位职员均有机会参与，享受轻松休闲好时光，活动形式为 球赛、趣味运动会、戏剧(小品)表演等。 10.2 请假与休假 10.2.1 工作日 公司实行每周五天工作制（置业顾问、收银员等特殊岗位除外）。各部门职员视 本部门或本职责的具体情况而确定是否需要加班。 10.2.2 工作时间 公司自每年 10 月 1 日起至次年 4 月 30 日执行冬令作息时间：上午 9：00～12： 30，下午 13：30～17：30；5 月 1 日起至 9 月 30 日执行夏令作息时间：上午 8：30-～ 12：30，下午 14：00～17：30。 10.2.3 节假日 按国家标准，节假日为：元旦节一天，春节三天，三八妇女节由 公司组织女职 员活动半天，五一节三天 ，国庆节三天。公司录用的境外(包括台湾、香港、澳门及其 他国籍)职员同样执行本休假规定。 10.2.4 请假的程序 公司职员有请假的权利，但请假应事前通过 OA 系统审批，并做好工作安排或临 时移交。 10.2.5 婚假 职员按法定年龄结婚，可享受三天婚假和两天带薪婚检假。如果双方均达到晚婚 年龄结婚，转正后可享受十天婚假。婚假不扣薪，只扣除午餐补贴。新婚职员另将获 得公司 200 元贺仪。婚假自结婚登记之日起一年内有效。 10.2.6 产假、计划生育假 a. 男职员 若男职员及其配偶均已达到晚育年龄（男性 26 周岁，女性 24 周岁），则男职 员在其配偶生产前、后可累计申请不超过 10 个工作日的带薪陪伴假；如有任一方未 达到此标准，则男职员在其配偶生产前、后可累计申请不超过 7 个工作日的带薪陪伴 假，产后的假期在配偶生产之日起一个月内有效。 b. 女职员小产假 女职员怀孕不满四个月流产时，应当根据医务部门的意见，给予 15 至 30 个日 历天数的带薪产假；怀孕满四个月以上流产时，给予 42 个日历天数的带薪产假。 c. 女职员的产前体检假、产假、难产假 女职员在生产前可累计申请不超过 7 个工作日的带薪产前体检假。女职员生育前 后可享受不少于 90 个日历天数的带薪产假，其中产前最多可休 15 个日历天数的产 假。女职员遇难产可在产后增加 15 个日历天数的休假。 d. 女职员的多产假、晚产假、哺乳假 女职员遇多胞胎生育，每多生育一个婴儿，产后可增加 15 个日历天数的产假。 晚育女职员可增加 15 个日历天数的产假。 有未满 1 周岁婴儿的女职员，公司将在劳动时间内每天给予两次哺乳(含人工喂 养)时间，每次 30 分钟。多胞胎生育的，每多哺乳 1 个婴儿，每次哺乳时间增加 30 分钟。两次哺乳时间可以合并使用，哺乳时间和在本单位内哺乳往返时间，应算作劳 动时间。 10.2.7 工伤假 职员因工伤停工医疗期间，基本工资照发，其余补贴停发。 10.2.8 事假 职员可请事假，普通职员向本部门经理请假，部门经理向总经理请假并报告人 力资源及行政部。事假须在部门经理和总经理同意的情况下才算准假。假期在 3 天以 上，须填列请假单。事假期间，每天扣发 60 元，年终奖按事假累计数加扣一倍，每 天扣 120 元；职员全年事假超过十天者年终奖每天扣发 200 元。 10.2.9 病假 职员非因公受伤或患病
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【汽车业员工手册】汽车公司员工手册
目 录 第一章 总经理致辞………………………………………………………………… 第二章 导 论 广汽丰田简介……………………………………………………………………………………… 公司简介…………………………………………………………………………………………… 公司企业文化……………………………………………………………………………………… 公司组织结构……………………………………………………………………………………… 第三章 员工守则…………………………………………………………………… 员工的基本要求…………………………………………………………………………………… 员工的基本权利…………………………………………………………………………………… 仪表行为规范……………………………………………………………………………………… 第四章 员工的考勤制度 日常考勤管理、日常考勤的奖罚………………………………………………………………… 各类假期管理……………………………………………………………………………………… 请假审批程序及管理……………………………………………………………………………… 第五章 员工招聘与选拔制度 招聘程序…………………………………………………………………………………………… 选择程序…………………………………………………………………………………………… 第六章 员工入职管理制度………………………………………………………… 入职手续的办理…………………………………………………………………………………… 试用人员的管理…………………………………………………………………………………… 第七章 员工培训制度 责权划分…………………………………………………………………………………………… 培训纪律…………………………………………………………………………………………… 岗前培训…………………………………………………………………………………………… 1 在岗培训…………………………………………………………………………………………… 第八章 绩效考核制度 职责、考核周期、考核执行时间………………………………………………………………… 考核原则…………………………………………………………………………………………… 考核办法…………………………………………………………………………………………… 考核内容（月度）………………………………………………………………………………… 月考核程序………………………………………………………………………………………… 年度考核…………………………………………………………………………………………… 结果运用…………………………………………………………………………………………… 第九章 薪酬管理制度……………………………………………………………… 薪酬结构…………………………………………………………………………………………… 正式员工薪酬标准………………………………………………………………………………… 试用期员工薪酬标准……………………………………………………………………………… 薪酬异动…………………………………………………………………………………………… 加班、请假待遇…………………………………………………………………………………… 第十章 员工福利制度 福利………………………………………………………………………………………………… 代扣款项…………………………………………………………………………………………… 第十一章 员工离职管理规定 一般员工…………………………………………………………………………………………… 经理级以上和财物经管人员……………………………………………………………………… 离职面谈…………………………………………………………………………………………… 第十二章 奖惩制度 嘉奖、记大功、记功、奖金……………………………………………………………………… 申诫、记过、记大过、降级、辞退、开除……………………………………………………… 第十三章 差旅费报销制度………………………………………………………… 费用项目………………………………………………………………………………… 费用标准…………………………………………………………………………………………… 2 第十四章 档案管理制度 文件归档…………………………………………………………………………………………… 文档的借阅与归还………………………………………………………………………………… 第十五章 员工宿舍管理规定……………………………………………………… 实施细则…………………………………………………………………………………………… 第十六章 员工就餐管理规定……………………………………………………… 就餐对象、就餐时间……………………………………………………………………………… 就餐标准、就餐方式、就餐程序………………………………………………………………… 违规处理…………………………………………………………………………………………… 第十七章 员工制服管理制度……………………………………………………… 制服的制作与发放………………………………………………………………………………… 制服的穿着规定…………………………………………………………………………………… 制服制作标准……………………………………………………………………………………… 使用时限与换发…………………………………………………………………………………… 服装退还与保管…………………………………………………………………………………… 第十八章 文体室管理制度………………………………………………………… 开放器材…………………………………………………………………………………………… 开放时间…………………………………………………………………………………………… 职责………………………………………………………………………………………………… 程序………………………………………………………………………………………………… 注意事项…………………………………………………………………………………………… 第十九章 文具用品管理制度……………………………………………………… 文具分类…………………………………………………………………………………………… 文具的申请………………………………………………………………………………………… 第二十章 消防安全管理制度……………………………………………………… 基本要求…………………………………………………………………………………………… 车间防火安全规定………………………………………………………………………………… 零配件仓库防火安全规定………………………………………………………………………… 3 宿舍防火安全规定………………………………………………………………………………… 消防器材…………………………………………………………………………………………… 公司四级安全防火检查…………………………………………………………………………… 消防组织…………………………………………………………………………………………… 动火安全规定……………………………………………………………………………………… 第二十一章 对讲机使用管理制度………………………………………………… 对讲机配置………………………………………………………………………………………… 规定内容…………………………………………………………………………………………… 使用须知…………………………………………………………………………………………… 第二十二章 企业语录……………………………………………………………… 第二十三章 附则…………………………………………………………………… 4 第二章 导 论 广汽丰田简介 公司名称：广州丰田汽车有限公司（GTMC） 所 在 地：广州市南沙区黄阁镇市南公路黄阁段 8 号 成立时间：2004 年 9 月 1 日 目前主要经营的产品：CAMRY 凯美瑞、YARIS 新威姿 广州丰田汽车有限公司是由广州汽车集团股份有限公司和丰田汽车公司按 50：50 的股 比共同投资建设和经营的整车生产项目。公司位于广州南沙区。广汽丰田冲压、焊接、注塑、涂 装及总装等生产工艺近乎完美。在 2006 年 6 月 17 日广汽丰田凯美瑞新车上市，深得消费者 喜爱，连续几个月蝉联全国市场销售前三名，产品呈现供不应求。广汽丰田通过逐步推进国 产化，为社会提供性价比最高的汽车产品，为广大消费都提供充满魅力的产品和个性化的服 务。 广汽丰田企业方针： 高效经营：把 JIT 应用于公司的整个生产经营过程 合作共有：在相互理解的基础上，实践丰田管理方式 顾客第一：打造顾客第一为视点的品质 持续改善：通过引进革新技术创造简单精炼的生产线并不断地改善 以人为本：打造以人为本的工作环境（能够看见实际作业的工作环境） 造车育人：通过有计划的持续的教育和训练，培养能够实践丰田管理方式的人才 节能环保：做节能环保先锋，成为良好的企业市民 5 CAMRY 发展史 CAMRY 的开发理念及目标 1．基本车型的开发理念 Rejuvenation（激奋） 2．CAMRY 的开发目标 在广州生产可全面满足中国市场需求的 CAMRY 旗舰车型，力争在中高档市场中成为 NO.1 的王牌车型。 3．旗舰车型的开发理念 ● 威望形象 ● 高技术装备 4． （TOYOTA LOG） 椭圆是由两个中心点的曲线，TMCI象征着汽车制造者与顾客心心相印的信赖感，横椭 圆与坚椭圆构成了第一个字母T，背后的空间象征着TOYOTA先进的技术在世界范围内延展 及在地球甚至宇宙尽飞翔的可能 。 车名含义 新一代 CAMRY(凯美瑞)是源自“佳美”，又高于“佳美”的全新中高级豪华轿车，在 尊贵舒适感受、人性化设计和安全性能上继往开来，全新打造，是对“佳美”品质的全面超 越。 新品质，新主流，新国际化理念，自然也需要一个国际化的名称。凯美瑞的中文直译更 符合国际习惯，同时具备中国特色。“凯”是凯旋，寓意着驾驶者的每一次行驶都是完善的 凯旋；“美”是美好，既直观传达了 CAMRY 凯美瑞不凡气派和精湛造诣，也寓意着一种妙 不可言的驾车体验；“瑞”是如意吉祥，是对消费者美好前程的快意表达。这样一个名字寄 托了 CAMRY 凯美瑞对中国消费者的美好祝福，同时也是希望能够为顾客带来全新的 CAMRY 凯美瑞体验。 CAMRY 的光荣历史 1．第一代 CAMRY 1982 年—1986 年 TOYOTA 首度采用前置直列发动机，前轮驱动设计。拥有宽大的车内空间、优异的操控 6 性能。发动机有 1.8/2.0L EFI 型式.变速箱有 5MT 和 4AT 可选.使 CAMRY 很快成为畅销车型. 2．第二代 CAMRY 1987 年—1991 年 1988 年，第二代 CAMRY 开始在美国肯德基工厂生产。它配备 2.5L V 型 6 缸 DOHC 发 动机。大量采用高科技装备，使其拥有了优于第一代车的良好操控性，因此赢得了广大客户 的好评。 3．第三代 CAMRY 1992 年—1996 年 第三代 CAMRY 的尺寸和排气量进一步加大，整体外形趋于圆润的流线形设计。采用与 LEXUS ES300 相同的底盘，车内空间更为宽敞。1994 年 CAMRY 推出双门版车型，采用全铝 合金发动机、双空气囊等先进技术。 4．第四代 CAMRY 1997 年—2001 年 外形从圆润变成楔形。轴距离增大 5cm，其他尺寸也稍有变大。安全装置进一步改进，达 到世界顶级的安全水准。1997 年—2000 年，连续四年荣获北美最畅销的中档轿车，四年销售 量超过 169 万辆。 5．第五代 CAMRY 2002 年—2005 年 全新的外形看起来更加高档、别致。宽大的车内空间、优越的动力性能、先进的技术装备、 世界顶级的安全性能，使每一位驾驶者在驾驶过程中都有如在家中的舒适感。 第六代 2006- 传奇的延续再次 在第五代 CAMRY 进入第五个年头的一月份，美国底特律车展上，第六代 CAMRY 卓然而 出。整车尺寸略有提升，而轴距和轮距提升幅度更大，这使得第六代 CAMRY 拥有了令人赞叹 的内部空间；同时，在舒适性、安全性、操控性、高科技等诸多方面，第六代 CAMRY 都全面超 越了上代产品，并因此在级别上获得了又一次提升。 公 司 简 介 7 湖南坤宝汽车销售服务有限公司位于长沙市芙蓉南路一段 999 号，公司成 立于 2006 年元月，是经省工商局注册，注册资金 1442 万元，占地面积 16000 平 方米，是广汽丰田汽车有限公司授权的集“整车销售、售后服务、零部件供应、信 息反馈”四位一体的特约销售服务店。公司目前经营的车型有：凯美瑞、汉兰达、 雅力士。公司实行董事长领导下的总经理负责制，并严格执行广汽丰 田“ personal&premium”的销售理念，具有良好的科学管理和优秀的企业文 化。 公司全套引进意大利、美国、日本、德国等国外最先进的维修保养设备，拥 有中、高级技师近 30 名，全体员工都接受了广汽丰田公司的专业培训，所有维 修人员均获得由省维修站和广汽丰田培训考核的专业资格证。 公司努力营造良好的组织氛围，为员工创造一流的环境和广阔的发展平 台，“成就企业的持续改善和尊重人性的永恒追求 ”为企业的管理哲学，为顾客 提供“尊贵、贴心服务”是公司的服务宗旨。公司恪守“财富源于社会，公益回馈 社会”的责任信条。3 年内要将广汽丰田坤宝天心店打造成为全国首家汽车品牌 绿色生态 4S 店，5—10 年内将坤宝公司打造成为拥有多家品牌汽车销售的集 团公司。 8 企 业 文 化 核心理念 尊重凝聚力量，超越成就未来！ 核心价值观 超越期望、超越梦想、超越定向 ◆超越期望·坤宝“天鹅”满意[客户篇] ——以全体坤宝人为坤宝客户提供绝对超越期望值的各项点滴优质服务，让客户不断感到惊 喜，在惊喜中创造坤宝及坤宝人价值。 ◆超越梦想·坤宝人共同成长[员工篇] ——坤宝致力于全面了解坤宝人，并不断为坤宝人作绝对个性化的职场发展设计，坚信“心 有多大，舞台就有多大”，致力于为坤宝人提供成长舞台，不断超越坤宝人的生活梦想，让 坤宝随坤宝人的成长而不断成长。 ◆超越定向·坤宝创新做强[企业篇] ——坤宝人以树立差异化和个性化品牌企业为目标，超越常规，持续改善创新，坤宝做大做 强。 企业目标 ◆向顾客提供卓越的产品与差异化的服务 9 ◆为员工创造一流的环境与发展平台 ◆成就企业的持续改善和尊重人性的永恒追求 服务理念 点滴服务、三优保证 点滴服务：Ｈ２Ｏ=H [HUMEN 点滴服务 = 你 + 三优保证：优雅的环境 ＋ 1] + H [HUMEN 1] + O[OBLIGATION] 我 + 职责、义务与责任 优秀的员工 ＋ 优质的服务 坤宝人宣言 我们从不忽略每个人的能量，从细节着手、从点滴做起，不断改进，不断完善，我们要做 如“水”的坤宝人! 超越梦想，成就未来！ 坤宝宣言[KBT SPEECH ] 你是我的天鹅 我是你的湖泊 等待你的降落…… ◆凯美瑞、凯美瑞车主及所有的坤宝客户是 坤宝人心中永远美丽高贵的“天鹅” 10 湖南坤宝汽车销售服务有限公司组织结构图 11 总经理 董事长 综合 管理 部 财 务 部 销 售 部 大 客 户 部 12 售 后 部 市 场 部 客户 服务 部 第三章 员工守则 第一条：员工基本要求 1、遵守公司各项规章制度及《劳动合同》中的各项条款。 2、遵守本岗位所属部门的各项管理细则。 3、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益，不得损公肥私。 4、严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效。对工作流程、 工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效。 5、服从上级指挥，服从分配，服从调动，不推诿，不扯皮。 6、发现有损害公司利益的行为，立即上报。 7、按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查。 8、对于上级安排的工作任务要严格执行“四小时复命制”。 9、工作时间不喧哗，不闲谈，不干与工作无关的事。上班时间使用电话应注意礼貌，在 第二声铃声响之前拿起话筒说“您好，广汽丰田坤宝天心店”，通话时简明扼要。 10、严格按岗位操作规程操作，严禁违章指挥，违规作业，对违章行为造成的事故进行 追查和处理。 11、爱护公司公物、办公用具和维修设施、设备。 12、未经允许不得打印、复印个人资料，严禁拷贝公司资料，不得使用公司设备、工具干 私活、办私事。 13、客户投诉时要及时上报或处理。 14、努力提高自身素质和技术业务水平，积极参加培训、考核。 第二条 员工基本权利 1、公司招聘员工同等条件下本公司员工优先录用。 2、员工取得的报酬，不得低于当地政府部门规定的最低工资标准。 3、员工有休息的权利。一周休息一天，因工作原因无法休息可择日补休。 4、员工录用后签订《试用期劳动合同》，转正后签订正式《劳动合同》，并享有公司规定 的各项福利。 13 5、公司员工有实现自我发展雄心计划的权利。 6、公司员工有参加培训的权利，员工根据自身实际情况和岗位要求有权提出培训要求并 参加培训。 7、员工有根据工作岗位具体情况提出合理化建议的权利。 8、员工对直接上级的不公平待遇有权越级申诉或向公司行政部投诉。 9、员工有参加本公司行政部组织的各项活动的权利。 10、在车间工作的员工，可享有规定月份的防寒费、防暑费和必要的劳动保护用品的权 利。 11、对违法乱纪的员工有检举的权利。 第三条 仪表行为规范 1、上班穿工作服、戴工号牌，毛衣及内衣不得露出衬衣领，衬衣扎进裤、裙内，男士系 领带。西装最多 15 天、衬衣至少 2 天换洗 1 次。服装干净、挺括。 2、皮鞋深色，保持光亮；不穿露脚趾、露跟鞋。 3、发型整齐，不戴炫耀性饰物，不留长指甲。 4、建议不染发、不留奇异发型；男士不留胡须，女士化淡妆，最好系领结。 5、见到客人、上级应点头微笑。握手时由女士、长辈、上级先伸手。名片双手递、接。 6、早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦 了”、“再见”等用语。文明用语、礼貌称呼、不抢插话题；办公场所低声讲话，控 制走动脚步、取放物品声音；他人在场时不交头接耳；说普通话，语气平和；打扰 别人应说“对不起”；不勾肩搭背，不将双手插进裤兜；走路挺胸收腹，坐姿应 直。 7、养成良好习惯，避免如抓头、挖鼻子、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠等不良姿态；不污染干 净场所。 8、在不抽烟者旁边不抽烟。不嚼槟榔，不酗酒。 9、用餐斯文，餐具尽量不发出声响，排队打菜时主动给客人、上级让出空间。 10、上洗手间时不弄脏台面，关好水嘴，用擦手纸清理台面水渍。 11、办公区桌面每天擦拭一次，随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生。 12、学会并细心使用所有用具,包括家具、传真机、复印机等。 13、注重工作条理，时刻收拾工作场面。下班收拾好资料，尤其是保密资料；检查门、 窗、水、电、空调。 14、上班时间不准吃零食。 14 第四章 员工考勤制度 第四条 日常考勤管理 一、考勤的相关规定 1、工作时间：每周六天工作制。 夏季（5 月 1 日至 9 月 30 日） 上午 8：30—12：00，下午 14：00—18：00 冬季（10 月 1 日至 4 月 30 日）上午 8：30—12：00，下午 13：30—17：30 2、所有员工均实行打卡方式进行考勤,每天需打卡 3 次,早上上班、下午上下班各打卡一 次,所有人员均应在公司规定的作息时间由本人按时打卡,不得请人或代人打卡。 3、上、下午外出市内办理业务的人员，需先到公司打好上班卡后方可外出（特殊情况经 直属上级批准除外），下午下班如有特殊情况不能回公司打下班卡者，必须先向直 属上级说明情况，并报行政部登记，第二天上班至多本周内填写《员工签卡申请单》 批准后由行政部加盖“出差”章，否则旷工论处。 5、出差： ① 市内：员工因公外出时，应事先在本部门领取《外出人员登记表》，登记后交部门 经理方可外出；②市外、省外员工因公出差包括培训，应填写《出差单》，均由分管 经理初核，总经理核准，分管直接由总经理核准。并将《出差单》交大门岗亭保安。 6、不正常打卡视作迟到、早退、旷工处理。如发现他人代打卡或弄虚作假，第一次发现扣 罚代替者和委托者各 100 元并警告处分。第二次发现，扣罚代替者和委托者各 200 元 并处严重警告和通报批评，第三次发现，对代替者和委托者作违纪辞退处理。 第五条 日常考勤的奖罚 一、迟到、早退 1、迟到、早退的界定： 按公司规定的上下班时间，凡未请假或补假的、上班后外出没在《外出人员登记表》 （见附表）上登记的、上班时间超过 5 分钟以上到岗或离岗者，均按迟到、早退处理 2、迟到、早退的处罚： 员工当月每迟到或早退第一次扣款 20 元/次，第二次扣款 40 元/次，并以此类推。 3、搭班车员工因塞车集体晚到，可按特例处理（要有综合管理部书面说明，财务部审核 并报总经理同意方可执行，不记迟到） 二、旷工 一）凡下列情况均作旷工 15 1、早退（迟到）30 分钟以上、2 小时以内计旷工半天，2 小时以上、4 小时以内计旷工 1 天； 2、当月累计迟到、早退达五次者另计旷工半天，以此类推； 3、未考勤打卡且本人又未说明情况，或已说明情况但上级领导没有认可的视作旷工； 4、用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明而休息的； 5、未请假、请假未经批准或假期已满不上班的； 6、不服从工作调动，经教育仍不到岗的； 7、停职检查期间，未按公司要求报到的。 二）旷工的处罚 1、以当次旷工时间薪酬标准的三倍扣罚； 2、当月旷工三天以上作违纪辞退处理。 三）调 休 员工加班后可调休，但员工因违反考勤制度发生的迟到、早退、旷工或被司法机关拘 留、或因打架斗殴、违纪致伤造成的缺勤天数，不得用调休日冲抵；加班后调休时限原则上 不得超过三个月，且不能连休。员工调休必须办理审批手续，并填好《调休申请单》（见附 表），经批准后方可调休。 四）加 班 员工应在工作时间内充分提高工作效率。确因工作需要而加班的应事先填写《加班申 请单》（见附表），并经上级领导书面批准，加班后经保安证明，未经批准而加班的，不 计作加班。主管级（含）以上的员工不记加班： 第六条 各类假期管理 一、事假 员工因私事离岗，应事先请假，经直接上级批准、行政部备案后方能离开工作岗位。 因特殊情况本人确实不能事先请假的，可用电话方式请假，假满应按时上班并补办请假手 续。 二、病假 1、就诊病假：员工因病去医院就诊，正式工一个月内可请就诊病假半天。 2、普通病假：正式员工因疾病或受意外伤害，经诊断确需休息的可凭市级以上医院出具 的《病假证明》请休病假。 3、长期病假：一个月内累计病假天数为 6 天（含）以上的为长期病假。 4、事假工资 4.1 事假当日薪资总额等时全额扣除，当月病事假累计超过七天的员工，取消当月全部 绩效奖金。 4.2 所有员工年累计病事假超过 26 天，取消年终奖的福利。 16 三、工伤假 1、员工因工负伤、因工致残，所在部门应于七个工作日内填写请假单，并持医院诊断证 明，经人力资源部及有关部门确认后，可按工伤假考勤。 四、婚假 员工结婚凭结婚证书，限定 7 天（其中 3 天带薪，4 天不带薪）；男女双方达到晚婚年 龄的增加 2 天带薪假，员工婚假必须一次性休完。 五、丧假 员工直系亲属（含配偶、父母、子女或养父母、岳父母、公婆）死亡，给丧假 3 天；员工 旁系亲属（含祖父、祖母、外祖父、外祖母）死亡，给丧假 2 天。 六、路程假 请婚假、丧假、看护假的员工可享受有薪路程假，具体规定为省内（长、株、潭市区内除 外）1 天，省外 2 天。 申请路程假的条件： 1、婚 假：双方不在一地工作者； 2、看护假：其配偶在外地生育； 3、丧 假：丧亡者不在员工的工作城市。 七、产假、计划生育假 女性员工产假为 90 天，难产、多胞胎可增加产假 15 天。女方生育时，男性员工可享受 5 天的护理假。 八、国家法定假日 元旦节 1 天，春节 3 天，劳动节 3 天，国庆节 3 天，妇女节半天（限女员工），妇女 节、如遇休息日，则不另补假。 九、探亲假 长沙市外员工，连续工作满一年者享有 3 天有薪假期。 十、产假休假完毕，公司将会安排考核，考核不合格者，进行培训，若经培训后，仍达不到 公司要求的，公司可给予其解除合约。 十一、其它 丧假、婚假、产假、计划生育假和路程假时间均包括公休日和法定假日。 第七条 请假审批程序及管理 一、请假审批权限 1、经理级以下人员请假二天由部门经理核准，二天以上总经理核准。 2、经理级、总监人员请假一律由总经理核准。 17 二、请假流程： ② 审批 ③ 登记 ④ 休假 ⑤ 消假 ① 请假 对应岗位：①请假人 ②部门经理或总经理 ③人力资源部 ④请假人 ⑤人力资源部 第五章 员工招聘与选拔制度 第八条 招聘程序 1．每月 1 日、15 日由部门经理填写《人力增补申请表》（急需增补的人才可即时申报），注 18 明招工原因、条件、需求人数等交综合管理部。 2．综合管理部主管初核，行政人事经理复核，并分别在《人力增补申请表》上签署意见后， 呈总经理批准。（若部门申请人员超编或不符合人力计划， 行政人事经理可将人力申请 表退回申请部门）。 3．《人力增补申请表》经批准后，由综合管理部统一办理招聘手续，依据《招聘申请表》打印 招聘广告，制作宣传资料，正面宣传公司的优势。 4．通过正规的人才市场推荐或参加大型的人才市场现场招聘会，员工推荐、网上招聘以及登 报招聘等途径进行招聘。 5．获得候选人并进行简历筛选，确定进入面试候选人。 6．人才测评（笔试、验证由综合管理部负责）。 7．初试由行政人事主管或秘书负责、复试行政人事经理、总经理共同负责，必要时会让部门 负责人参加初试或复试。普通员工录用，行政人事经理核准。主管以上职位由行政人事经 理提名，总经理核准录用。 8．主管级以下由综合管理部经理与候选人面谈确认工资。主管级（含）以上由行政人事经理 确认候选人工资，并报总经理核准，确定正式录用。 9．确认工资级别，主要是根据公司制度、公司工资水平、外部行情、候选人实际工作能力综 合考虑核定的。 第九条 特殊情况招聘程序 在本公司就过职的人员如重新来公司求职的，由行政人事经理核准后报总经理审批。 第十条 人员招聘流程图 部门提出招聘需求（申请） 行政主管（初核） 行政人事经理（复核） 否 是 总经理批准 否 是 综合管理部选择招聘渠道和方法 获得候选人并进行简历筛选 第一轮选拔（初试） 合格 不合格 第二轮选拔（1.验证 2.笔试、测试 3.复试） 合格 讨论并做出初步录用决定 确认工资 正式录用决定并进行入职准备 19 不合格 淘汰 综合管理部办理入职手续 岗前培训 应届毕业生试用（见习）10~12 个月 不合格 其他人员试用 1-3 个月 合格 淘汰 正式录用 第十一条 附则 1．内部选拔（晋升） 公司若有职位空缺，首先进行内部调剂，对于员工综合素质好，熟悉业务且业绩突 出有发展潜力的员工，须考评后（面试、笔试）可晋升或调动。 2．选拔程序 2.1 综合管理部招聘组认为可内部招聘的职位报请行政人事经理初核，总经理核准，可张 榜公布（发布内招信息）； 2.2 符合条件的员工自己提出申请； 2.3 部门负责人考评合格后填写《晋升员工申请报告》； 2.4 行政部考评后呈总经理核准； 2.5 行政部依据核准的《晋升员工申请报告》办理选拔（晋升）岗位变动手续； 2.6 部门负责人对晋升员工进行职位培训； 2.7 晋升员工试用期 1-3 个月，试用合格后方可领取晋升后之薪资。 20 第六章 员工入职管理制度 第十二条 入职手续的办理 1．经公司复试通过并通知到岗试用人员须在通知到岗的时间内到综合管理部办理报到手 续，办理报到手续所需资料如下： 1.1 近期一寸免冠照片 2 张； 1.2 身份证和毕业证原件及其他必须提供的证件。（依职务而定）及有效证件的复印件。； 1.3 关键岗位人员需提供《担保书》； 2．综合管理部依规定与新员工签订《员工试用期劳动合同书》合同； 3．领取《员工手册》及工作证； 4．领取工作考勤卡。 第十三条 岗前培训 1． 综合管理部讲解《员工手册》并做好培训记录； 2．带新员工到任职部门上班； 3．部门负责人安排对新员工工作指引培训，并作好记录； 4．在职培训由部门负责人择日集中讲解并作相关记录。 第十四条 试用人员的管理 1． 试用期：①应届毕业生学徒工见习期 10~12 个月试用期 2 个月； ② 有工作经验者试用期 3 个月，但对业绩突出者可提前转正（需征得总经理核准方 可）。 2．试用期结束后，由本人填写《转正申请表》，员工直属上级填写《转正考核表》，考核不合 格者需延长试用期或无条件接受解雇，当事人不得提出异议。 3．试用期满经综合管理部考核合格者，签订《员工劳动合同书》及《工作承诺书》。 21 第七章 员工培训制度 第十五条 责权划分 1．员工岗前培训 综合管理部负责通识培训，培训课时不得少于 4 个课时；用人部门负责工作指引培 训，培训课时不得少于 8 个课时。 2．在职员工培训 （1） 综合管理部每年 12 月对公司各部门发出下年度培训需求调查表，并且进行整理 归纳。根据了解和掌握的培训需求，结合公司下一年度经营目标编写年度培训计 划，交总经理审核。 （2） 用人部门根据人资部总的计划，拟定自已详细的《员工培训计划表》和教材，并 交人资部审核后组织员工学习，综合管理部协助，并核查培训效果、建立培训档 案。 （3）对于某些课程内部人员无法讲授，可由交综合管理部另聘教师讲授。 第十六条 培训纪律 1、员工必须按培训通知上注明的时间准时到场参加培训。如确需请假，需经部门经理同 意，并最少提前半天，将有部门经理签字的请假单交至综合管理部，否则按旷工处 理。 2、参加培训期间，不得在现场接听电话或处理培训以外的事情，须将手机或呼机设置为 静音状态。违者将会点名批评。 3、如未经请假没有听完全场培训的，一经发现即按旷工处理。 4、 两次以上未经请假不参加培训者除按培训纪律予以处罚外，将取消其参加培训的资 格，并在两年内不再予以晋升或调整工资。 第十七条 岗前培训 （1）新员工办理入职手续； （2）综合管理部统一安排、组织培训，并填写工作《岗前员工培训记录表》； （3）用人部门进行工作指引培训，并填写工作《岗前员工培训记录表》； （4）用人部门将《岗前员工培训记录表》和《员工履历表》交给综合管理部存档。 第十八条 在岗培训 1、目的：提高员工各项技能工作能力，深化巩固专业知识为日后的晋升创造条件。使公 司的每个岗位上都有最适合该工作的员工，做到人尽其才。 2、提高性培训：主要分决策人员培训，管理人员培训和操作人员培训。各个部门按照已 拟定的培训计划进行，并将《内部培训课程签到表》，交综合管理部签字。 （1）决策人员培训：主要是自助培训和列席参加管理人员部分专题培训，培训重点是 掌握经营环境的变化，行业发展趋势，提高思维能力、决策能力、领导能力。 22 （2）管理人员培训内容： a.管理基本知识和技能（管理沟通、团队建设、人力资源管理、财务知识）； b.产品知识； c.工作改进。 （3）转岗（调岗）培训： 转岗前由部门负责人或业务骨干对转岗员工进行岗位知识和技能培训、考核，并做 好培训记录后，综合管理部审核存档。 第八章 绩效考核管理制度 第十九条 职责 1、综合管理部 1.1 负责绩效制度的制定、辅导、监督、检查。 1.2 负责员工绩效考核的仲裁。 23 1.3 考核结果的运用。 2、部门负责人负责绩效考核的实施：一级与一级签订绩效计划，一级考一级。 第二十条 考核周期 1、月度考核：全体正式员工。 2、年度考核：全体正式员工 第二十一条 考核执行时间 1、月度考核：次月 1 日启动，10 日结束。 2、年度考核：次年 2 月 1 日启动，20 日结束。 第二十二条 考核原则 1、公平、公正、合理原则。 2、考核的思想要端正、态度要认真，反对好人主义和不负责的态度。 3、考核重在工作业绩，兼顾工作表现评价。 第二十三条 考核方法 关键业绩指标法；目标管理法。 第二十四条 考核内容（月度） 1、工作业绩（占 80%）：根据公司总体目标（即上级交办的工作），结合职务说明书的工作 内容以及内外客户需求，设定月度主要工作任务和考核标准/关键指标（个人工作目标一 般不多于 6 项）。 2、工作表现（占 20%）：团队协作、严格认真、主动高效、客户意识、学习总结。 第二十五条 月考核程序 绩效计划→绩效辅导→绩效评定与反馈→绩效结果应用 1、 绩效计划： （1）每月底前 5 日将计划/考核表发给员工让员工自行填写。 （2）每月底前 5 日召开部门会议，将下月部门工作重点分解到各岗位。 （3）每月底前 2 日将员工填好的计划/考核表收上来。 （4）将所有员工的计划/考核表放在一起平衡评估工作量。 （5）分别单独与员工面谈调整工作量。 （6）双方达成一致，双方签订后一式二份，各执一份。 2、绩效辅导：员工的直属上级与分管领导对员工的计划要清楚把握，帮助指导和提供必要的 支持，以达成目标。 3、工作目标或 KPI 绩效指标的调整：若权重大于 20 的工作任务取消或新增，现有权重增减 超过 20 需重新填写工作计划/考核表。如未重新填写，则考核结果就低不就高。 4、绩效评定与反馈：先由员工依据工作目标完成情况进行自评，直接上级复评，并将考核结 果反馈给被考核人。 5、申诉：被考核者如对考核结果存在异议经沟通后无法达成一致，可以向总经理或综合管理 部提出申诉（填写《员工考核申诉表》），受理申诉者必须在 5 个工作日内反馈处理过程 与结果。 第二十六条 年度考核 根据全年工作情况确定其绩效等级，月考核是年度考核的重要依据。 第二十七条 结果运用 1、绩效工资与绩效等级挂钩。 2、绩效工资=绩效工资基数×个人绩效系数×总经理奖励系数 3、绩效工资基数详见薪酬制度 4、总经理奖励系数由总经理根据公司整体情况和部门业绩及个人业绩给出调整系数，若未调 整该系数为 1。 5、绩效等级：员工绩效考核结果分为 S、A、B、C、D 五等，绩效工资发放实行保密制度。 24 6、各部门按上表各等级比例控制 A 等级人数。部门业绩优、个人业绩优可由分管经理或总经 理适当调整等级人数。行政部工资等级人数 7、月度考核为 D 者，给予警告；连续 2 个月考核为 D 者，给予严重警告；连续 3 个月考核为 D 者，工资降 1 级或实行强制淘汰。 第九章 薪酬管理制度 第二十八条 薪酬结构 薪酬总额=底薪+岗位工资+工龄工资+绩效奖金+年终奖+福利津贴： 1、底薪：由公司根据地区平均工资制定； 2、岗位工资及底薪：即岗位价值的体现，指该岗位对企业的影响，根据责任范围、监督管 理、沟通技巧、知识经验、环境条件、解决问题难度、替代程度以及岗位性质的综合因素核 定； 3、工龄工资： （1）工龄工资从入职之日开始计算，满 1 年可获得 30 元/月工龄工资，满 2 年可再增加 30 元/月工龄工资，以此类推至 10 年内，工作年限在 11 年~15 年的，工龄工资以 300 为 基础，每满 1 年增加 20 元工龄工资，15 年后保持极限 400 元工龄工资，维持不变。 （2）离职员工返聘的，工龄工资计算年限从后入职之日起计发。 （3）工作目标任务或工作表现绩效奖金分配表 S1 S2 A B C D 100 ≤10095 95≤89 ≤8975 ≤7560 ≤60 1.5 1.2 1 0.8 0.5 0 25 4、年终奖： （1）年终奖：根据当年公司业绩完成情况，通过年初签定的目标管理合约或工作态度、工 作能力、工作业绩考核后给予核发（年底发年终奖之前离职的，不享有年终奖） （2）工作不足一年的员工年终奖计算方法：员工个人应发年终奖金÷12×员工当年到职月份 数 每 2 年根据物价指数及行业工资水平，上调或下调岗位工资以保持薪资对外的均衡性。 部门经理、车间主任、机电和钣金技师）连续工作 3 年（含）以上的，经总经理提名董事会讨 论通过可购买公司管理股份，享有股份分红。 第二十九条 正式员工薪酬标准 可根据以下附表（本手册恕不列出）： 表一：《行政系统类岗位薪酬标准》； 表二：《销售系统类岗位薪酬标准》； 表三：《售后服务系统岗位薪酬标准》。 第三十条 试用期员工薪酬标准 最低级岗位工资+底薪或协议工资，销售、售后人员可享有提成的 70% 第三十一条 薪酬异动 1、试用期满转正调薪： 新进人员试用期满时，由部门经理根据《员工转正考核表》对该员工在试用期内的工 作表现、工作能力作出评估，并提出薪资定级建议（兼职岗位可酌情晋升一级），经综 合管理部核准后报总经理审批。 2、加薪： （1）晋级（职位不变，薪金晋级） （2）晋级时间（视具体日期和情况拟定）每年一次晋级，每年 3 月份进行，视公司经营 状况决定 （3）晋级条件： 第三十二条 加班规定 1、 加班工资： 26 （1）1 周 6 天上班制，周日派员值班。 （2）公司不鼓励员工超时工作。如果确属工作需要及临时性的工作安排，导致员工超时工 作 2 小时或 2 小时以上，员工翌日应详细填写《加班申请表》并经部门经理初核，经 综合管理部批准；经理加班需填写《加班申请表》经总经理批准，再报综合管理部备 案。 （3）主管级（含）以上人员不享受加班工资，但当月内视工作情况可安排时间补休。未能 当月及时安排的补休，如果没有部门经理及时的说明及知会综合管理部，将被视为 自动放弃。加班补休必须先加班，再享受补休；不能先休后补。补休时需填写《调休 申请表》完成调休程序。 （4）每次加班不足 2 小时，且月累计加班不足一天，不计加班， （5）加班工资计算方法：平时底薪的 1：1，休息日底薪的 1：1.5，法定假日底薪的 1：3 计算。 2、病假工资 （1）就诊病假：员工因病去医院就诊，正式员工一个月内可请就诊病假半天。员工如需请 就诊病假，可先请假去医院就诊，然后凭就诊医院之病历卡向综合管理部核销就诊病 假。按全薪计算。 （2）普通病假：正式员工因疾病或受意外伤害（非工伤），经诊断确需休息的可凭市级以 上医院出具的《病假证明》请病假。病假期间按本人底薪+岗位工资的 70%计发。 （3）长期病假（不含带薪病假半天）：一个月内累计病假天数为 6 天（含）以上的为长期 病假。病假期间按本人底薪计发。超过 30 天者，需经过公司总经理核准，方可发放底 薪。 （4） 事假工资 4.1 事假当日薪资总额等时全额扣除，当月病事假累计超过七天的员工，取消当月全部绩 效奖金。 4.2 所有员工年累计病事假超过 26 天，取消年终奖的福利。 3、工伤假/婚假/ 丧假 27 发放岗位工资+底薪，不享受请假期间的绩效奖金。（即实际绩效奖金— 实际绩效奖 金÷当月应出勤天数*请假天数） 4、产假：只发放底薪。 第十章 员工福利制度 第三十三条 福利 1、生活补贴：公司免费提供中餐；早餐伙食标准：2 元/人，其中公司补贴 1 元,自理 1 元；晚餐伙食标准：4 元/人，其中公司补贴 2 元，自理 2 元； 2、生日福利：正式员工 100 元/人/次，送贺卡（总经理签发），每月公司组织过生日员工 集体会餐庆祝（在员工食堂）。 3、年节福利标准： （1）端午节：100 元现金或等同物资； （2）五一劳动节：200 元现金或等同物资； （3）国庆节：200 元现金或等同物资； （4）中秋节：200 元现金或等同物资； （5）元 旦：100 元现金或等同物资； （6）春 节：500 元现金或等同物资。 4、劳动保护费（限车间主任、售后班组、技师、技工）： （1）高温费：7 月、8 月、9 月每月发放 100 元/人； （2）防寒费：12 月、1 月、2 月每月发放 100 元/人。 5、交通与通讯补贴： 总经理实报实销，财务总监、行政人事经理、售后经理、销售经理 400 元/月，客户 经理、财务经理 300 元/月，主管 150 元/月，班/组长、销售顾问、主办会计、出纳 100 元/月（凭发票报销，超出部分自付）（详见通讯管理规定） 28 6、周一至周六公司免费提供市内上、下班车。 7、“三八妇女节”公司正式女员工每人发放 100 元现金或等同物资； 8、员工生病住院，公司给予发放 200 元慰问金或等同慰问物资； 9、公司统一给正式员工：购买意外伤害险。 10、连续工作满一年的员工公司按社保规定缴纳社会保险。 第三十四条 代扣款项 个人收入所得税 按政府有关规定，个人所得税必须由员工本人承担，公司将按《中华人民共和国个人 所得税法》计算员工收入应缴纳的个人所得税，并从员工当月工资收入中扣除，并代 员工缴纳个人所得税。 第十一章 员工离职管理制度 第三十五条 一般员工 1．本公司员工不论何种原因离职，均依本规定执行。 2．员工离职区分： 2．1 辞职:因员工个人原因辞去工作。 2．2 辞退:员工因各种原因不能胜任其工作岗位或公司因不景气原因裁员者。 2．3 开除：严重违反公司制度或有违法犯罪行为者。 2．4 自动离职：员工 1 个月内连续无故旷工 3 天（含）以上，脱离其工作岗位，自动离 职生效。 3．试用期员工需提前一个星期提交辞职申请； 4．正式员工需提前一个月提交辞职申请； 5．部分主要岗位需提前两个月提交辞职申请。 6．辞职者若平时工作成绩优秀，其所在部门的直属上级及部门负责人应加以疏导挽留，并 分析员工辞职原因，积极改善。 7．离职手续 7．1 员工辞职需填写《辞工书》并分别让部门上级领导签字后交综合管理部，综合管理部 审核后依规开具《员工离职通知单/薪金结算单》和发放《移交清单》，员工按规定的 时间到各部门办理相关手续。 7．2 管理员工离职时，按《移交清单》内容规定，详细填入《移交清单》，办妥移交手续 后，复印两份，一份存原部门，一份离职人保存。原件随同《离职通知单/薪金结算 单》及工卡一并交综合管理部核定。 8．移交手续 8．1 工作移交：原有职务上保管及办理中的帐册、文件（包括公司制度、技术资料、图样） 等均应列入《移交清单》并移交指定的接替人员或有关部门，并应将已办而未结案的 事项交待清楚（制度、技术资料、图样等类应交保管资料部门签收）。 8．2 事务移交 a．原领的工具、文具（消耗性的免）交还物管部门。 29 b．上述交还物品列入《移交清单》由接收部门经办人在离职单上签字证明即可。 9．移交期限以 2 天内办妥。 10．离职人员办理移交时应直属负责人指定接替人接收，如未定接人时应临时指定人员先行 接收保管，待人员确定后再转交，如无人可派时，暂由其部门负责人（经理或总监）自 行接收。 11．各员工所列《移交清单》应由直属上级详加审查，不合之处及时更正，如离职人员正式离 职后，再发现财务、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的，应由该部门负责人负责 追索。 12．各种移交手续办妥后，方可领取薪金。 13．薪金结算： 13．1 即辞即走者,扣除一个月工资,申请辞职期限不够一个月者,按比例扣除(试用期人员及 公司要求其提前离职经协商后除外) 13．2 自动离职者，不发任何薪金，对公司财物交接不清自动离职者，给予视情节轻重报 送公安机关。 13．3 辞退者，给予核发规定工资。 13．4 违纪开除者，依规扣发薪资的福利，情节严重，报送公安机关处理。 第三十六条 经理级以上和财物经管人员 1．调职或离职时也同样适用第三条程序，另规定如下： 2．经管人员：是指直接经管某种财务或某种事务的人员。 3．移交事项规定如下。 3．1 出具《移交清单》或报告书（格式另订）缴还所有领用或保管的公用物品。 3．2 应办未办及已办未结案应交代清楚。 3．3 其他应专案移交事项。 4．人事部将已签的《移交清单》合订成册：移交人、接交人、监交人应分别有签章；监交人权 限：主管级由直属经理、经理级由部门总监监交、总监由总经理或派专人监交办理。各级 人员移交应亲自办理，若是调任或重病其他特别原因不能亲自办理时，可委托有关人员 代为办理，对所有一切责任仍由原移交人员负责。 5．前任人员在规定或核准移交期限届满，未将移交表册送齐，致使后来接交人员无法接收 或有遗漏事项经通知仍不依期限补者，应由接任人员会同监交人员报行政部以逾期不移 交或移交不清论处。 6．接任核对或监查之案，发现亏短舞弊时，应会同监交人员或单独向上司报告，倘有隐 瞒，除予以惩处外，应与前任连带赔偿之责任。 第三十七条 离职面谈 1．主管级以下人员由综合管理部主管面谈。 2．主管级（含）以上人员由行政人事经理面谈。 3．面谈方式与原则：单独沟通，并做好记录，遵循面谈内容保密原则。 4．离职员工业绩优秀，综合管理部应极力挽留。 5．对于离职员工普遍反映的问题，综合管理部应整理成报告提交给总经理核决，并通知相 关部门负责人予以改善。 30 31 第十二章 奖 惩 制 度 第三十八条 公司的奖励分为：嘉奖、记大功、记功、奖金。 一、 员工有下列成绩之一者，嘉奖。 1． 参加团体活动任劳任怨，表现优异者； 2． 工作效率高，品质优，品性行为好，堪为同仁楷模； 3． 改善工作流程，确有卓越成效者； 4． 完成计划和预算方案，经审核，对公司有显著利益者； 5． 对公共关系工作有杰出表现者； 6． 领导有方，业务推动有相当成效者； 7． 遵规守纪，服从领导，公司之敬业楷模。 8． 认真勤奋，承办、执行或督导工作得力者； 9． 工作勤奋，超额完成工作任务者； 10． 受到顾客来信表扬者，经公司调查属实的； 11． 拾金不昧 ，价值 50 元以上者； 12． 其他符合嘉奖性质者。 二、 员工有下列成绩之一者，予以记功。 1． 节约费用，降低成本，确有卓越成效者； 2． 事务管理上节省费用，有显著成效者； 3． 检举揭发违反规定或损害公司利益事件者； 4． 策划、承办、执行主要事务成绩显著者； 5． 临时紧急事件处理妥当，减少公司损失者； 6． 其他应给予记功的特殊事件。 三、 员工有下列成绩之一者，给予奖金或记大功。 1．在工作中认真仔细，发现问题及时挽回公司经济损失者，奖励 50-500 元； 2．积极向公司提出合理化建议，其建议被公司采纳实施，有明显效益建议者，奖励 50-1000 元提案奖 3．工作有突出贡献者，奖励 100-1000 元； 4． 敢于和坏人坏事作斗争者，奖励 100-1000 元见义勇为奖； 5． 为公司争取荣誉者，奖励 50-500 元； 6． 对公司发展有重大贡献者奖 1000 元-5000 元； 7． 在工作或管理上大胆创新，并取得显著经济效益者； 8． 具有其他功绩，总经理认为应给予奖金奖励者。 员工之惩处分为申诫、记过、记大过或降级、辞退或开除。 一、员工有下列情况之一者，给予罚款。 1． 迟到或早退，第一次罚款 20 元，第二次罚款 40 元，以此类推。 2． 未按公司要求着工装或仪容仪表不整洁者,罚款 10 元/次; 3． 下班没关空调者，责任人承担相应的电费; 4． 下班没关电脑者,罚款 10 元/次; 5． 上班时间睡觉者，罚款 30 元/次； 6． 上班玩电游者，罚款 20 元/次； 32 7． 上班看工作无关书籍者,罚款 10 元/次; 8． 未经允许擅自撕毁公司张贴的通知、公告等，罚款 20 元； 9． 在公司搬弄是非，散播谣言影响恶劣者，罚款 50 元/次； 10． 替人或托人打卡者第一次罚款 100 元并警告处分，第二次罚款 200 元并严重警告、通 报批评处分，第三次开除处分。 二、员工有下列情况之一者，需承担损失。 1． 工作中故意损坏公物或给公司造成损失者； 2． 浪费物料者，赔偿浪费的物料； 三、员工有下列情况之一者予以申诫处分。 1． 初次不听上司合理工作安排者或无理顶撞者； 2． 谩骂、攻击同事，情节轻微者； 3． 同事之间相互谩骂吵架，情节尚轻者； 4． 因过失导致工作发生错误，但情节轻微者； 5、办事不力，于工作时间偷闲怠慢者； 6、上班时间私自外出者； 四、员工有下列情况之一者，应予以记过处分。 1． 对上级指示或命令拒不执行或拖延，无故未能如期完成，影响公司权益者； 2． 在工作场所酗酒滋事、影响秩序者； 3． 对同事恶意攻讦或诬陷、伪证、制造事端或打击报复者； 五、员工有下列情况之一者，予以降级、记大过处分。 1． 擅离职守，导致公司蒙受重大损失，除追回损失外予以降级或记大过处分。 2． 直属上级对所属人员明知舞弊有椐，而予以隐瞒庇护者； 六、员工有下列情况之一者，予以辞退。 1． 拒不听从上司的正确指挥监督，与上司发生冲突者； 2． 利用工作时间擅自在外兼职者； 3． 试用期内被证明不符合录用条件者； 4． 违反国家法律，有不法行为者； 5． 一年中记大过 2 次，功过无法平抵消者； 6． 经公司考核不能胜任工作且调岗后仍达不到岗位要求者； 七、员工有下列情况之一者，应予以开除并扣除员工一切福利及扣除尚未结算的薪资。 1． 循私舞弊者、贪污受贿等违法行为，除追回损失外，视情况轻重交由司法机 关查处； 2． 偷窃行为者； 3． 斗殴闹事、赌博者； 4． 泄露公司机密使公司蒙受重大损失者； 5． 连续旷工二天或一个月旷工三天以上者； 6． 在公司内部有伤风败俗之行为者。 员工之惩处：申诫 3 次等于记过 1 次，记过 3 次等于记大过 1 次。 员工受申诫处分 1 次扣发 1 天的工资，记过 1 次扣发 3 天的工资，员工受嘉奖 1 次增发 1 天 的工资，（工资总额/26 天），记功 1 次增发 3 天的工资（工资总额/26 天 ×3）。 员工受惩情况汇入人事考核档案中，受申诫以上的处分行政部将及时予以公布。 为使受到惩处的员工将功补过，同一年度内功过可以相抵，方法如下： 1、 1 次嘉奖可与 1 次申诫相抵； 2、 1 次记功可与 1 次记过相抵； 33 3、 同年中功过相抵后对年终评比提薪、晋级等不发生影响。 “敬业奖”“部门优秀员工”和“优秀员工”等评比工作在每年末进行，当年内受过 申诫以上处分的员工若功过未抵消，不能参与评选。 奖励程序如下： 1、 员工推荐，本人自荐或部门推荐均需填写签呈； 2、 主管综合管理部经理及有关部门负责人审核； 3、 总经理批准。 执行给予员工惩罚的行为必须遵守以下规定： 1、 员工犯错处理程序（第四条第一款由部门负责人直接依规处理） 1、检讨 2、签呈 3、初核 4、核准 5、通告 6、公布 说明：（1）犯错人写检讨； （2）部门负责人写出事实经过及处罚意见； （3）综合管理部经理拟定处罚意见； （4）总经理核准； （5）综合管理部拟定通告； （6）综合管理部经理签核通告发布； 2、 经调查审批员工处分的时间为：免职或开除不得超过 2 个月，其它处分 不得超过 1 个月； 3、 受处分的员工处罚项未了结前不得调离公司。 各部门负责人的直接下属若违反公司的制度，且情节严重需负连带责任。 附件：《签呈》 《处罚通知单》 34 第十三章 差旅费报销制度 第三十九条 费用项目 员工出差前须填制“出差申请单”并经部门经理及总经理批准，方可出差。 员工经批准出差后，可制定出差费用预算，预支如下款项： （1）、交通费。购买机票、火车票、长途汽车票、轮船船票费用； （2）、住宿费、餐费。按员工职级及出差地域报销标准的 80%预支； （3）、其他费用一律不在预支范围内。 第四十条 费用标准 1、员工因公出差时，可按规定给付差旅费（交通费、住宿费、市内交通补贴及伙食补贴）， 其中，总经理的费用标准由董事会考核、确定。 2、交通费用（不包括市内交通费） 2．1 出差员工超级别乘坐火车、飞机、轮船的，事前需经总经理批准；事后批准者，由个 人承担超出部分的 50%；由于个人原因误点而重新购买的机票、船票、车票由个人承担 100%。机票报销须向财务出示登机牌。 2．2 乘坐火车（或长途汽车），连续乘车超过八小时可购卧铺票。未乘坐而节省下来的卧 铺车票费，可按本人实际乘坐硬座位票价（不含空调费）与硬卧票价差的 50%发给个人。 2．3 出差人员火车订票费，可在 30 元/次标准内凭据报销；特殊情况下如超过标准的，须 事前报财务总监和总经理批准后方可。 2．4 出差期间，市内交通费包干使用，如无特殊原因，不报销出租车费。如确需乘坐出租 车，报销时须另列明细清单，注明起讫地点和事由。对往返机场的专线车费用凭据报销。 可同时享受当天市内交通费补贴。 2．5 出差人员乘坐公司车辆或接待单位提供交通工具的，不发市内交通费。 3、住宿费用 3．1 员工出差住宿费可按实际住宿天数平均计算，在规定的限额标准内凭据报销，超标 的住宿费不得单独申请按实报销；如实际住宿费低于规定标准，节余部分的 50%发给个 人；高于标准部分，由个人承担。员工出差由接待单位免费接待，不报销住宿费；出差员 35 工住亲友家，无住宿发票或发票要素填写不全者，能确定住宿天数的，一律报销 20 元/ 天。不能确定住宿天数或由往来单位免费接待者，不报销住宿费。 3．2 两位同性别人员同时出差，按一人住宿费标准的 150%报销。 3．3 出差人员因特殊情况造成实际住宿费用超过标准的，以及因工作需要而包房超过标 准部分，报经总经理批准后，可凭据按实报销。 4、伙食补贴和市内交通补贴： 4．1 出差期间伙食补贴实行定额包干，原则上不再报销业务招待费 (餐费)；市内交通费 按交通费的规定执行。 4．2 凡当天上午 9：00 前返回或下午 2：00 后出发，伙食补贴和市内交通补贴算半天。实 际计算出差天数时采用算头不算尾的办法。出差期间有业务招待费用发生，扣减当天伙食 补贴 5 元/次。在长沙市所属郊县出差，不过夜者，不发出差伙食补助费，可发误餐补助费 10 元。 4．3 为照顾出差人员出差长途乘坐火车、轮船，在车船上用餐费用开支较大的困难，对连 续乘坐车船超过二十四小时的，可另增发在途伙食补助费 10 元，超过三十六小时（含三 十六小时），再增发 15 元。（途中中转不住宿的，前后乘坐车船时间可合并计算）。 4．4 夜间（从晚上 8：00 至次日晨 7：00 之间）乘坐长途汽车（硬座）及轮船最低一级舱 位（统舱）超过 6 小时，每人每夜按出差伙食补助标准加发夜间补助费 5 元，除此之外， 出差人员出差期间一律不得报销夜间补助费。 5、员工到外地参加会议（培训），根据组织单位的安排，期间的伙食费、住宿费由对方承担 的，与会人员返程后不准再支报期间的出差伙食补贴、住宿费；由公司承担费用的，按组 织单位的统一标准（以通知所列为准）并结合公司规定，办理借支、报销手续。如对方无 统一标准（要求）的则按公司规定执行。与会工作人员在办理差旅费报销手续时须同时出 具经总经理批准的会议或培训通知。 6、其他 6．1 陪同或护送领导出差的小车司机。出差期间发生的费用经领导批准可以实报实销。单 独出差时，食宿报销按本规定执行。 6．2 出差期间发生的与工作相关的长途电话费凭话费清单据实报销。 6．3 工作人员趁出差或调动工作之便，事先经单位领导批准就近回家省亲办事，其绕道 交通费用，扣除出差直线单程交通费，超过部分由个人自理；少于直线单程交通费，应凭 车船票据实报销。不发绕道和在家期间的出差伙食补助费、住宿费和市内交通费。 6．4 工作人员出差期间，因游览或非因工作需要的参观而发生的一切费用，均由个人自 理。领导管理人员应以身作则，模范地执行制度。对弄虚作假，虚报冒领，违反规定的， 36 一律不予报销，并做严肃处理。 6．5 因公出差报支差旅费，不得另报误餐费及加班费。 6．6 员工出差应于出差返回后三个工作日内，依标准填具《旅差费报销单》，将原始单据 按时间、事件顺序集中归集，不得混杂不在出差期间的出租车票及其他票据，否则财务部不 予受理。按相关程序审核后，送财务部报销，同时一次缴还其预支差旅费。员工若未按规定 期限到财务部报销，在出差返回后 3—7 天报销者，财务对其伙食补贴及市内交通补贴按 70%报销，超过 7 天以上则按 50%报销。 37 第十四章 第四十一条 公文管理制度 文件归档 文件归档范围：凡公司的规划、年度计划、统计资料、财务审计、劳动工资、人事案、会议记录、申请、 报告、委任书、协议、合同、项目方案、公告、等具有参考价值的文件材料均属归档范筹。各部门经办之重 要文件，由文秘单位依性质分类，编号归档保存；一般业务性文件由各承办部门自行归档存查。 第四十二条 文档的借阅与归还 1．归档之文件，直接经办人如须调阅，应填写《文件调卷申请单》（附件五），经部门经理核 示后，向文秘单位调阅，并依期限送回。 2．非直接经办人员如须调阅本部门已归档之文件，应填写《文件调卷申请单》，经本部门经理 核示后，向文秘单位调阅，并依期限送回。 3．调阅密级已归档文件为供公司外人员阅览时，不论直接或非直接经办人，均需经总经理核 准。 4．借阅档案必须爱护，保持清洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借甚 至遗失；如确属工作需要摘录和复制，必须经主管领导批准方可摘录和复制。 第十五章
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【汽车业员工手册】汽车维修员工手册
成都奔沃汽车销售服务有限公司 员 工 手 1 册 目 录 一 、 总 则 二 、 人 员 招 聘 和 雇 用 三 、 员 工 行 为 规 范 四 、 薪 资 五 、 工 作 时 间 六 、 考 勤 规 定 七 、 假 期 管 理 规 定 八 、 培 训 九 、 《 劳 动 合 同 》 的 解 除 十 、 安 全 与 卫 生 十 一 、 奖 、 惩 与 申 诉 十 二 、 职 业 操 守 经 营 方 针 ： 用 心 聆 听 、 以 诚 待 人 、 质 量 第 一 、 顾 客 至 上 。 2 经 营 原 则 ： 诚 实 为 本 、 优 质 服 务 、 务 求 团 结 、 创 造 奉 献 。 经 营 目 标 ： 顾 客 满 意 ， 员 工 满 意 、 公 司 满 意 。 公 司 组 织 架 构 图 董事长 公司顾问 总经理 综合管理部 维修部 配件部 财务组 客 户 关 系 人 力 资 源 保 险 业 务 综 合 行 政 安 全 检 查 维 修 一 组 维 修 二 组 维 修 三 组 3 采 购 小 组 销 售 小 组 会 计 出 纳 4 一、 总 则 1. 为统一规范公司所有员工的行为准则，明确企业与员工之间的权利和义务，根据《劳动法》 及其它相关的规定，结合本公司的具体情况，特制定本手册。 2. 凡在本公司任职的所有人员称为员工，均受本手册规范。 3. 本手册为指导性制度，应同时参考其它管理文件使用。 4. 员工对本手册有不明、疑惑之处，可随时向综合管理部咨询，以确保理解无误。 二、人员招聘和雇用 1. 人员招聘 1.1 公司因生产和工作需要招聘人员，由用人部门提出申请，经批准后方可进行招聘。 1.2 招聘的标准和准则： 公司招聘员工的主要标准是以应聘人对所应聘的岗位是否适合、身体是否符合要求而 定，并以该职 位所需的实际知识、技能及应聘人所具经验为录取准则。 2. 雇用规定 2.1 入职 2.1.1 应聘人必须如实填写员工基本情况表后由人事部门核实并由用人部门面试及考试 合格后，方有资格成为本公司雇员。 2.1.2 应聘人必须保证所有证件的真实性, 不得使用假身份证或借用他人的身份证入职, 否则后果自负。 2.1.3 有下列情况之一者，不能招聘为本公司员工： 2.1.3.1 年龄未满十六周岁者； 2.1.3.2 触犯刑律受处分而未撤销者。 2.1.4 经录用后，如发现被聘用在应聘时提供虚假资料或隐瞒事实之行为者，给予开除 处理；情节严重或造成严重损失者，追究其法律责任和经济责任。 2.1.5 员工入职须交一寸免冠红底照片二张；交验身份证、学历证明、健康证明、计划生 育证明或未婚证明，其复印件留在人事部门存档，办理入职手续后成为本公司试用期 员工。 2.2 试用期 2.2.1 所有员工入职须经过约定的试用期（试用期为 1-6 个月），合格者方有资格成为本公 司正式员工。 2.2.2 试用期间任何一方可提前一周通知对方，即可终止劳动关系。 2.2.3 试用期签订试用期合同。 2.3 正式员工 2.3.1 转正手续：员工在试用期满前一周内由本人填写转正申请，经相关部门批准后方可转 正。（虽申请而未能如期转正，则说明自己工作能力未达到公司要求而适当延长试用 期。）员工不填写转正申请，公司将作自动放弃转正权利。 2.3.2 合同签订：公司聘用员工后，经过试用考核转正后，与之签订《劳动合同》。合同期限 5 满，经双方协 商，可续签或终止续签。劳资双方须严格遵守《劳动合同》。 三、员工行为规范 1. 工作时间衣着形象规范： 1.1 工作时必须穿着工作服（试用期员工需佩戴工作证），如发现不按规定着装扣罚 50 元/ 次。 2. 用语规范 2.1 上班见面用语：“您早！”、 “您好！” 2.2 下班分手用语：“再见！”“您好！” 2.3 有问题，有事情需要别人指教、请示，或帮忙时，应“请”字开头，别人帮助或答复你的 提问以后，应该以“谢谢！”用语相酬。 2.4 上班时间说话语调平和，音量不要太大，不得大声喧哗。 3. 行为规范 3.1 上班时穿着工作服，衣着整洁，个人修饰卫生得体，换下的衣服整齐叠好。 3.2 工作时，应注意力集中，认真细致作业，作业要按工艺规程，不得违章操作，不得一边 作业一边闲聊或一边哼唱歌曲，应自觉保持工作环肃静。 3.3 联系工作领取配件材料时，可拖拖拉拉。 3.4 工作其间不到其他班组闲聊或闲逛。 3.5 工作区不抽烟，不饮茶，饮茶可到员工休息室，抽烟可到吸烟区。 3.6 上班时待工的，应到指定的地方休息，可以看本厂提供的资料，不得看其它读物，不得 大声说笑或嬉闹。 3.7 作业完成或下班前，应将工具清洗干净归箱，将设备归位，将场地清洗干净并作好自查。 3.8 上下班时应自觉打卡，出现两人以上打卡时应相互礼让他人。 3.9 门卫需查询时应礼貌积极上前配合。 3.10 本厂集体公益事情主动支做，当他人有困难时，主动上前帮助。 4. 素质规范： 4.1 爱惜工作证，工作证损坏或遗失者，需到人事部门按规定更换或补办。 4.2 爱护公物、爱护公司卫生和绿化设施，不随地乱丢乱吐。 4.3 在公司宿舍住宿者，应办理住宿手续，遵守《宿舍管理制度》，并保持住宿环境整洁，及 时清理宿舍垃圾并丢入指定垃圾处理点。 四、薪资 1. 员工待遇由基本工资、加班费、岗位补贴、绩效补贴、其它补贴组成。 2.1 待遇：视员工学历、经验、技能及工作岗位和入职时间而定。 2.2 加班费：因生产需要公司安排员工加班，按规定付给加班费。 2. 薪金发放：计薪时段为本月 1 日至本月 31 日，并在下月 15 日发放工资。新进员工自入职之日 起计薪，离职人员按离职之日起停薪。 6 3. 薪资调整：公司视经营状况、员工工作表现、工作业绩和岗位等因素决定是否对员工作薪资调 整。 4. 离职工资发放规定： 4.1 辞职员工工资：辞职员工在获批离职之日，办妥离职交接手续后，隔一个月发放离职工 资。 4.2 辞退员工工资：员工在被辞退之日，办妥离职交接手续后，在一周内把工资发放给辞退 人。 4.3 自动离职工资：（按 4.1 辞职员工工资发放规定执行） 五、考勤规定 1. 工作时间 . 常规工作时间：每天工作 8 小时，上班时间为：上午 8：00-12：00，下午 1：30-5：30。 2. 所有员工的考勤按考勤卡进行记录，由综合管理部进行统计。 3. 每天上下班必须打卡，不得请人代签或代打，委托、代人签卡签到者双方均属违规，双方均 按每次 20 元扣罚；忘记打卡者必须当天持考勤卡到车间主管处签名确认再到经理或总经理处 签名。 4. 严禁涂改、更改、破坏考勤卡，违者一律每次扣 20 元，对于刻意破坏，弄丢考勤卡的每次罚 款 100 元。 5. 因公在外办事不能按时签到打卡的必须在上班或下班前电话通知部门主管，由其在考勤卡上 签名记录，否则视为缺勤。 6. 迟到 6.1 迟到 10 分钟以内的每次扣 10 元，30 分钟至 60 分钟的，扣当日工资的 1/4，超过 60 分钟 以上，视为旷工 1 日。 6.2 连续三天迟到 30 分钟—60 分钟的，扣除当月工资的 1/4，屡教不改，作开除处理，当月 工资不发。 7. 请假：需请假的必须写《请假条》，请假 1 天之内的，并报请各部门主管审批，请假 1 天以上 的必须由总经理审批。在获得批准后方可允许请假。 8. 早退：如上班时间离厂必须向部门主管申请，否则视作早退，每次罚款 50 元。 9. 旷工： 9.1 不办理请假手续或未批准请假而不上班的，视作旷工处理。 9.2 当月旷工 3 天以内的，按旷工时间的加培处罚，连续旷工 3 天以上的作自动离职处理， 扣除当月工资。 六、假期管理规定 1. 休假 法定节假日（全体员工享有 11 天有薪法定节假日）： 元旦 1 天：1 月 1 日 春节三天：农历正月初一、二、三 清明节：1 天 7 端午节：1 天 中秋节：1 天 劳动节一天：5 月 1 日 国庆三天： 10 月 1、2、3 日 2. 请假管理制度： 2.1 事假：必须提前递交请假单，经批准后方可离开。 2.2 病假：员工因病需要治疗，休息时应请病假，半天以上应出具医院证明。事、病假均属缺 勤。 2.3 婚假：凡符合国家婚姻法规定的员工请婚假，凭结婚证书可享有 4 天有薪婚假，婚假不 作缺勤处理。 2.4 工伤假：员工因工受伤，提供〈伤情诊断证明〉交综合管理部核定后可请工伤假。或经车 间主管确认通知综合管理部办理相关手续后可请工伤假。 2.5 丧假：凡本公司员工的直系亲属去世，可享有 3 天有薪丧假。丧假不作缺勤处理，申请丧 假应提供相关证明。 2.6 批假权限：请假 1 天以内由主管审批，超过 1 天由部门主管加具意见报综合管理部转总 经理批准。 2.7 因病或临时发生意外等不可抗力的原因，不以旷工论处，但必须补办请假手续并出具有 关证明。 3. 工龄的计算： 3.1 员工从入职公司工作之日起视为连续工龄。 3.2 员工离职后重新入职，以重新入职计算本公司连续工龄。 七、培训 1. 职前培训：凡加入本公司的员工必须参加公司组织的职前培训，以便对公司的规模、前景、本 公司的有关纪律和规定、企业文化等有一个较全面的了解。 2. 技能培训：所有员工都可以得到必要的技能培训；员工必须服从公司的安排，认真接受公司 的有关技能培训，以达到熟练、安全地操作设备和顺利完成相关工作。 3. 外部培训：因工作需要公司将安排员工接受外部培训，员工必须认真参加培训。必要时公司将 与受培训人签订培训协议。 八、绩效管理 1. 绩效管理的原则 1.1 个人的绩效目标应与组织目标保持一致。 公司目标会层层分解到个人，因此您的绩效目标和公司目标是一致的。您需要理解公司核心 价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。 1.2 绩效管理是对过程的管理。 公司会不断地检查计划的执行情况并进行调整，因此也会不断地对您个人的绩效进行评价和 反馈，通过对目标实现过程的管理帮助您改善个人绩效。 1.3 绩效标准和岗位有关。 绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括业绩、行为、态度和结果。您的个人工作绩效包括 8 您在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了您对公司的贡献和价值。养成良好的工作习 惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于您更好地适应公司的发展。 1.4 绩效与回报有关。 个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度考核成绩不佳者，将被取消本 年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；否则，可能面临降职、降薪或 解除劳动合同的处理。 1.5 绩效需要不断的改善。 您必须要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求，在公司内充分展示 个人价值，并获得职业发展的基本保障。 2. 绩效考核 2.1 考核周期 公司根据具体情况选择岗位按月度或季度进行考核，年度考核由人力资源部统一安排。 2.2 面谈制度 您的直接上司会和您进行面谈，共同填写《绩效考核表》，对您的工作计划的执行落实情况、 行为表现、工作能力等进行综合考核评估,并将结果及时反馈给您。 2.3 绩效考核结果由综合管理部统一存档备查。 2.4 具体考核办法由综合管理部统一制订、执行。 九、《劳动合同》的解除 《劳动合同》的解除分为辞退、开除、辞职、自动离职。 1. 辞退：正式员工在合同有效期内，因公司的原因与部分员工解除劳动合同时采用辞退形式。 2. 开除：对违反国家有关法规或本公司规章制度的员工，公司可以对当事人作开除处分。 3. 辞职：试用期员工提前一周提出辞职，允许当日生效；合同期内正式员工需结束劳动合同时 ， 必须提前 30 天提交书面申请报告，经部门主管及综合管理部批准后方可为理手续。 4. 自动离职：员工未提交书面离职申请，擅自不到岗三天或三天以上作自动离职处理。 5. 离职手续：正式员工离职必须提前一个月申请，在批准离职日办理离职交接手续后方能离职。 离职时，工作服不能退回，夏装 元/件，冬装 元/件。（保安工作服夏装 元/套，冬装 元/套）在公司工作三个月内，工作服费用由离职人全额承担；在公司工作三个月以上两年以 内，工作服费用由公司承担 50%和个人承担 50%；在公司工作两年以上，工作服则由公司全额 承担。 6. 十、安全与卫生 1. 工作前应检查机械调备，并试运行，确认状态良好方可工作。若不正常或有故障请马上通知 负责人或主管部门维修正常后方可使用。 2. 牢记设备特性，记住工作要点和步骤。严格按相应设备规程操作，严禁带故障使用和野蛮操 作，违反操作规程造成事故者，必须承担责任，情节严重者送公安机关处理。 3. 使用中的设备由专人操作，非本职人员不能擅自操作。 4. 设备在运行使过程中出现异常应立即停止使用，通知责任人检查修理。 5. 工作时应集中精神，专注工作，遵守规定。 9 6. 工作完毕，要切断设备的电源，做到人离机停。 7. 对违章操作的行为和现象，就及时制止。 8. 必须经常检查，保养，杜绝事故隐患。 9. 防止火灾，防止事故，人人有责。 10. 违反本章安全与防火条例的，罚款 100 元。 十一、奖、惩与申诉 公司力求不断完善内部激励机制，以鼓励员工发挥最大的潜能和主观能动性，提高工作质量 和工作效率。 1. 奖励： 对于有下列表现之一的员工，应给予 50-500 元的奖励： 1.1 在完成工作任务，保证时间、节约生产资源等方面做出显著成绩的。 1.2 在改善生产工艺、业务流程、劳动条件等方面有发明、技术改进或提出合理化建议，取得 显著成绩的。 1.3 在保护企业公共财产，防止生产（工作）事故发生，挽救企业事故危难，保卫企业机密 等方面有功，使企业利业免受重大损失的。 1.4 忠于职守、积极负责、廉洁奉公、舍已为人，善于创造性劳动，事迹突出的。 1.5 本厂设置经常性的生产质量奖、产量奖、工作质量奖、节约奖的原则。一般情况下设奖原则 如下： 1.5.1 生产质量奖：一般以浮动工资（或提成工资）形式发放。 1.5.2 生产质量奖：一般以完工准时率（95%以上），返修率（5%以下），客户投拆率 （3%以下）为据。 1.5.3 工作超量奖：一般指工作人员坚持正常上班作业前提下的加班工作所获得的报酬。 1.5.4 工作质量奖：一般指为工作人员严格按工作标准作业，成绩优秀，客户无投拆， 反映良好而设立的奖励。 1.6 员工积极维护公司财产，给予相应奖励。 1.7 员工在公司见义勇为，敢于与坏人坏事作斗争，给予相应奖励。 2. 处罚：详见《劳动纪律》 3. 申诉方法： 3.1 任何员工对处罚有异议的，当事人有权向处罚部门申请复核。对复核的结果仍有异议时， 应在征得直接上司的批准后，向总经理申诉，并由总经理仲裁。 3.2 如果员工认为周围的人或事有违公正、公平的原则，可以利用电话、信件或其它方式向综 合管理部反映。公司尊重员工的意见，进行调查做出答复或向上级呈报，协同各部门进行改善 并为其保密。 10 十二、职业操守 1. 所有员工不得利用职务之便，谋取私利。 2. 所有员工不得泄露公司机密。 3. 所有员工在公司任职期内完成的资料以及各种文件等所有权归公司所有，严禁在公司计算机 上存储属于个人的文件资料，未经许可严禁私自进行拷贝、个人存储或以任何方式将公司资料 带走。 4. 未经管理人员许可，严禁使用外来磁盘，所有文件一律以网络主机存储为主。严禁在公司计算 机上从事与工作内容无关的操作。 本手册属内部资料，最终法律解释权归公司享有，此文件下发时将要求您阅读并签收，请注 意妥善保存。如有遗失，将从您的薪资中扣除 50 元资料费。 阅读签名表： 11
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【珠宝业员工手册】玉雅轩珠宝员工手册
玉雅轩珠宝文化产业公司 （员工手册） 第一章 入职程序 招聘流程： 第一条 本着精简的原则，按需录用、量才录用、任人唯贤； 第二条 本着公平竞争、择优录用原则，公司给予内部和外部应 聘者同等的机会。 第三条、招聘及面试流程 （1） 用人部门根据人员异动或业务发展需求情况，提前1个 月向人力资源部提出书面用人需求，填写《人力资源需求表》； （2） 人力资源部根据其部门人员编制等相关条件批复后转总 经理签核； （3） 人力资源部接到同意招聘批复后在1日内发布招聘信息, 按照核准的招聘提案组织面试工作； （4） 根据招聘途径及应聘岗位的不同，面试分为初试和复 试，特殊岗位需安排董事长面试； （5） 职能及业务职位应聘者初试由人力资源部完成，初试合 格的应聘者推荐至总经理复试； （6） 会所职位应聘者初试由人力资源部完成，初试合格的应 聘者推荐至会所相关负责人复试，复试合格的应聘者推荐至总经理 处二次复试； （7） 初试面试官需在面试结束后在《应聘人员登记表》上填 写初试意见，以供复试面试官参考评价或给应聘者备案； （8） 复试面试官需在面试结束后在《应聘人员登记表》上填 写复试意见，如符合招录条件可以试用，需填写试用期岗位名称及 相关备注； （9） 人力资源部根据复试情况安排面试通过者入职并根据面 试结果确定应聘者岗位及薪资，填写《录用审批表》交由总经理签 核。 （10） 新员工入职后手续办理及流程参考第二章入职程序。 附图：招聘流程 用人部门 人力资源部 总经理 用人部门负责人提交《人 力资源需求表》 否 审 批 否 审 批 是 是 发布招聘信息 ( 一日 内) 收集筛选简历 ( 一周 内) 与用人部门或总经理 沟通初试时间 电话通知面试 （会所职位） 初试 《应聘人员登记表》 （职能业务职位） 复试并填写面试意见 复试并填写面试意 见，确定试用期岗 位 通知员工入职并填写 《录用审批表》 转入司流程 序号 1 2 新员工入职当日安排 事项 办理新员工入职资料 新增员工电子档信息 带领员工至用人部门报到 录入考勤指纹 新增企业邮箱 申领办公用品 安排员工座位 负责人 人力资源部 行政部 入职程序： 第一条 为规范新员工入司、转正管理，健全员工管理制度，特 制订本管理办法。 第二条 本管理办法适用对象为河南清华誉投资管理有限公司 全体正式员工。 第三条 新员工入司要求 （一）新员工应接到人力资源部录用通知书，方可办理入 司手续。 (二) 在新员工报到之前,人力资源部应确认新员工招聘卷宗 内容（照片、学历证明、资格证书、体检报告等）是否齐全, 若有缺 项,须补齐后方可报到。 报到时需提供： 1、 本人学历、学位证明原件或复印件一份； 2、 本人身份证原件及复印件 3 份； 3、 本人《居民常住户口本》原件及复印件一份；（须复印户 主和本人页）； 第四条 新员工入司手续办理 （一）人力资源部在新人报到的前三个工作日，发送新员工入司 联络单至行政部等部门提前准备相关事宜。 （二）新员工持录用通知书、本人与原单位解除劳动关系证明、 身份证等原件至人力资源部报到。 （三） 新员工至人力资源部填写《入职登记表》等档案资料， 当您的个人资料有以下更改或补充时，请在一周内报至人力资源 部，以确保您个人资料的准确： （1）姓名； （2）家庭住址和通讯方式； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业证书； （6）公司及个人认为需补充的其他资料。 （四）人力资源部带新员工至工作部门报到，介绍给部门负责 人，由部门负责人将其介绍给本部门员工；由部门指定人员协助新 员工至行政部等部门办理相关事宜。 （五）人力资源部发送《员工手册》至新员工，介绍公司发展历 史、基本规章制度及公司礼仪等，使其了解公司企业文化，尽快融入 公司，员工应在三个工作日内学习完手册，填写《员工手册签收单》 交至人力资源部。 （六）特殊岗位、其他另行规定的员工，需与公司签订保密协 议、竞业限制协议。 第五条 入司手续办理完毕后，各项入司手续表单存入该员工 二级档案保存。 第六条 视新员工人数，公司不定期举办新人培训班及安排部 门轮岗，帮助新员工进一步了解公司的企业文化与理念、企业愿 景，熟悉人力资源、财务等相关制度。对于专业岗位，将由公司相 应专业系列组织岗前培训。 试用期说明： 第一条 新入职员工，公司给予7天的试岗期，在此7天内自动 离职或被辞退，无工资，通过7天的试岗期则进入试用期。 第二条 试用期内，如果您确实感到公司实际状况、发展机会 与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并 按规定办理离职手续；相应的，如果您的工作表现无法达到要求， 公司也会终止对您的试用。 第三条 新员工岗位试用期为1～3个月。入职一个月内，我们 会与您签订一到三年的劳动合同，如有需要，劳资双方可就劳动合 同中的未尽事宜另行签订“补充协议”；《劳动合同书》及其补充 协议应遵循合法、合理、合情的原则，在双方平等自愿、协商一致的 基础上签订；补充协议内容在遵守《劳动合同法》的前提下，由公 司视您工作技能的提升情况与对新岗位的适应程度进行适度调整。 第四条 试用期劳动纪律，试用期内每月累计迟到早退次数超 过7次（含）、请假达15日（含）以上或者旷工3日（含）以上者， 公司将终止对您的试用。 离职程序： 第一条 离职：按照合同，工作同事要解除劳动合同，必须提 前30天书面通知公司（试用期的通知期为三天）。 离职的程序如下： ● 到人事部取【离职申请书】 ● 离职面谈 ● 办理交接手续 ● 解除劳动合同。 第二章 职场纪律 员工行为规范： 在工作场所，遵守公司纪律，展现良好的职业素养会使您获得 同事和客户的赞赏—— 第一条 基本准则 （一） 不得大声喧哗、打闹影响他人工作，不得在上班时间谈 论与工作无关的事及公开对公司内部和外部工作人员发表直接或间 接的评论。 （二） 个人通讯方式要留存公司，如有变动及时通知行政部 门进行更新，若有急事需及时回复，以免耽误工作。 （三） 保持办公区域的环境清洁；不得在办公区域内抽烟； 不乱扔杂物，随地吐痰；保持电话、电脑等办公设备的清洁。 （四） 不得在上班时间玩游戏，下载与工作无关的东西。 （五） 未经许可，不准随意翻动、阅览他人办公桌上的文件； 废弃的文件应及时销毁，机要传真内容不得随便传阅泄密。 （六） 不得在办公区域接打私人电话，禁止利用公司电话接 打私人电话。 （七） 下班后，最后离开工作区的同事负责检查并关闭电源 （电灯、电脑、空调等设施），关好门、窗。 （八） 办公区域内严禁燃烧杂物或使用明火，不准自行安装 或乱拉电线，防止失火。 （九） 未办理相关手续，不得将公司财产、记录或其他物品带 出。 （十） 办公桌面每日下班前各自进行整理，保持桌面整洁、卫 生，办公用品排放整齐。 第二条 服务规范 （一） 仪表：员工衣着应合乎企业形象，原则上应稳重大方、 整齐清爽、干净利落、悦目（不能穿拖鞋，女士不能穿吊带装、睡 衣、超短裙等；男士不能头发太长、长指甲、面容不清洁等等） （二）微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场 合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 （三）用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中， 严禁大声喧哗。 （四）现场接待： 1、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间，办公室应保 证有人接待； 2、原则上公司不允许在办公室来接待亲友，如特殊情况，经部 门主管同意可在不影响公司正常办公情况下，在接待室或会议室进 行； 3、上班时间严禁任何形式的推销人员进入工作区域。 （五）电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声， 如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话做好接 听记录（包括何时、何地、是谁、什么事情、回复时间等），严禁占 用公司电话时间太长。 考勤管理制度： 第一条 为严肃考勤纪律，规范考勤管理，保证公司正常工作秩 序，塑造公司企业文化和良好的工作氛围，根据国家法律法规，结 合公司实际状况，特制订本制度。 第二条 本制度包括考勤时间、考勤办法、考勤审批权限与责任、 考勤奖惩及附则。 第三条 本制度适用于公司全体员工。 第四条 工作时间 （一） 公司实行每周五天工作制（特殊部门、值班人员等的考 勤时间段另行规定）： 上午9:00--12:00，下午2:00--6:00 国家或当地政府规定或公司遇特殊情况时，可对工作 时间进行适当调整。 第五条 考勤方式 公司采取集中打卡方式进行考勤，由人力资源部对考勤情况进 行检查，每个员工应主动配合。 （一）员工到达公司上班或离开公司都必须打卡考勤，如果 出勤当日未打卡或只打卡 1 次，本人（特殊情况下可委托公司其 他员工）在一个工作日内应填写《员工未打卡登记表》并由部门负 责人确认后报人力资源部备案，没有按本制度执行者，每漏打卡一 次记事假半天（特殊情况除外）； （二）员工不能正常出勤需要提前请假。 第六条 考勤统计 （一）考勤结果以考勤系统记录为准，由人力资源部对员工考 勤结果进行汇总和复核，复核通过的考勤结果将作为当月薪资发放 依据之一； （二）人力资源部每月5日前将上月《考勤扣款明细表》发至各部 门，各部门负责人应在每月6日前将签字确认后的《考勤扣款明细 表》汇总至人力资源部； 第七条 考勤区间：以自然月的考勤结果为依据计算当月薪资。 第八条 考勤种类及定义 （一）迟到：在规定上班时间后 30 分钟(含 30 分钟)以内到岗为 迟到； （二）早退：在规定下班时间前 30 分钟(含 30 分钟)以内无故 离岗为早退； （三）旷工：未按规定办理请假手续擅离岗位或休假期满未归者， 均按旷工处理。部门发现员工旷工情况后有责任及时通知人力资源部； （四）公出：员工因公出差，应事先填写公出审批单，其中外 出培训和开会的需提供有关邀请函等书面证明材料，同时按请假审 批权限报有关领导审批并报人力资源部备案； （五）事假：员工在上班时间因处理个人事务休假，由本人事 先申请，可给事假。 （六）其他休假：按照公司相关休假管理规定执行。 第九条 员工在上班时间需临时外出的（包括临时公出）须事先 报告部门负责人（部门负责人报告分管领导、总经理），说明原因。 超过 1 小时的必须办理请假手续并报人力资源部备案，未办理请假 手续的按旷工半天处理。 第十条 特殊岗位因工作需要经常外出的，由本人提出申请，经 部门负责人审批同意后报人力资源部备案，批准备案后，因公临时 外出无需再次办理请假手续，但应做好外出工作记录备查，未做外 出工作记录的按旷工半天处理。 第十一条 请假程序 （一）员工请假（包括超出 1 小时以上的临时外出），按以 下程序办理： 1、由申请人填写《员工请假单》并附相关证明材料 2、由申请人按请假审批程序报批； 3、由人力资源部核实休假资格、休假天数； 4、所有请假必须报人力资源部备案。 （二）各类请假经批准后方可休假。不事先请假或请假未获 批准的擅自休假者，按旷工处理。因特殊情况（如重病、紧急事项） 未能事先办理请假手续的，可先向部门负责人（部门负责人需向分 管领导、总经理）口头请假，并于事后三个工作日内及时办理补假手 续，需要续假的应提前两天，逾期未办理手续或续假未经批准的， 按旷工处理。 第十二条 员工请假实行事先审批制。各级负责人的审批权 限如下： (一) 3天（含3天）以内的由部门负责人审批并报人力资源部备 案，其中部门负责人由分管领导、总经理审批并报人力资源部备案； (二) 3 天以上的，部门负责人签批意见后，由分管领导、总经 理审批后报人力资源部核准并备案，其中部门负责人由人力资源部 核准后报分管领导、总经理审批； （三）公司总经理、副总经理请假由董事长审批并报人力资源部 备案； 第十三条 请假 1 天（含 1 天）以上的请假日期原则上均由 请假之日起计算，销假之日截止,以半天为计算单位。临时外出请假 及事假，请假时间由请假之时起计算，销假之时截止,以小时为计 算单位。员工休假完毕，须及时到人力资源部销假。 第十四条 考勤责任 （一）各部门负责人、分管领导是本制度的管理责任人，人力资 源部是本制度的执行和监督部门； （二）各级领导应秉承实事求是、认真负责的态度对员工的考勤 做出审批意见。 第十五条 对认真遵守劳动纪律，严格执行考勤制度，在一个 年度内全勤记录的员工，将在年终给予奖励。 第十六条：出勤奖惩条例： （一）迟到/早退：迟到/早退 30 分钟（含 30 分钟）以内，30 元 /次；迟到/早退 30 分钟以上，记事假半天。 （二）旷工：旷工 1 天扣除 3 天工资；旷工 2 天扣除 6 天工资； 一个月内累计旷工达 4 天（含 4 天）者，扣除当月全部工资；连续 旷工 4 天以上或一个月累计旷工达 4 天以上者，视为其本人自动离 职，《劳动合同》关系自然终止。且公司有权解除劳动关系； （三）加班：平时加班（满一天为准），按照当月基本工资的平均 工资发放；加班（6：00下班）超过一个小时的， 每小时奖励 当天工资的八分之一；国家法定假日加班是当天工资的三倍。 （四）工资发放时间： 第一条 工资发放：公司按月向员工发放工资，每月10号发放 上月工资，若赶到放假或周末时间，应提前发放工资。 第二条 春节期间：公司会向员工足额发放全部工资，并根据 表现发放年终奖金。 办公室卫生规章制度： 第一条 保洁人员负责办公区域的公共卫生，各个办公室人员 负责各自办公室的卫生。 第二条 室内不允许存放垃圾，及时把垃圾倒入通道。 第三条 办公室工作人员应讲究卫生，养成良好的卫生习惯， 保持办公室内外清洁美观，创造良好的工作环境。 第四条 办公室人员有义务提醒外来人员： 不准随地吐痰、乱 扔纸屑、烟头等杂物，不准在办公区域及会所公共区域内抽烟，禁止 从窗户往外吐痰倒水、乱扔杂物。 办公室用电安全制度： 第一条 公共区域用电安全 电脑、电灯、空调要做到人在才开，人就走关，下班后请自觉将 各自办公室的电灯关闭。 第二条 公共电器用电安全 复印机、打印机等电器用完以后请自觉关机，防止意外事件发 生，同时节约用电，节省能源，行政前台下班前再次确认公共电器 是否关闭。 第三条 个人用电存在问题及安全使用 下班后计算机关机，显示器关闭；中午休息时请将显示器关 闭；请保持电源插座附近的清洁、远离水源。 办公用品管理制度： 第一条 目的 为规范办公用品的管理，特制订本制度。 第二条 办公用品种类 本制度称办公用品分为消耗品、管理品两种 （一）消耗品：铅笔、刀片、胶水、胶带、大头针、图钉、回形针、 橡皮筋、笔记本、复写纸、卷宗、便笺、信纸、橡皮擦、夹子、打印油、 笔、书钉、电池等。 （二）管理品：剪刀、美工刀、订书机、计算机、印泥等。 第三条 办公用品管理办法 （一） 办公用品分为个人领用和部门领用两种，“个人领用” 系个人使用保管品，如笔、橡皮等；“部门领用”系本部门共同使用 的专门办公用品。 （二） 办公用品采取集中购买制，每两个月采购一次，每次采 购由各部门填写需采用物品统一交由行政部，经领导审批后方可实 施购买，其他时间不再单独采购物品，如遇特殊情况需提交申请。 （三） 管理性办公用品列入移交，如有故障或损坏，应以旧品 换新品，如遗失应有个人或部门赔偿或自购。 （四） 行政部办公用品领用时分别登记，并控制文具领用状 况。 （五） 特殊办公用品行政部无法采购者，可以经行政部同意授 权各部门自行采购。 （六） 新进人员到职时，由各部门提出办公用品申请，向行政 部请领办公用品，并签字登记，人员离职时应将剩余办公用品一并 交予行政部。 社会保险制度： 公司对入职员工满一年的，公司按当地政府规定为职员办理基 本社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴 并从职员薪金中扣除。 基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、 工伤保险、生育保险等项目。具体险种、缴纳比例依各地社会保险政 策不同而有所不同，可向人力资源部咨询。 员工活动与生活 第一条 组织活动：您以及所有员工均有机会参与公司内定期 或不定期举行的各项活动。 第二条 免费午餐服务：公司为所有正式员工免费提供午餐服 务。 绩效管理： 公司推动建立高效、公平、赏罚分明的绩效文化，重视提升职员 的绩效并给予公正的评价和公平的回报。 绩效管理的原则 第一条 个人的绩效目标应与组织目标保持一致 公司目标会层层分解到个人，因此您的绩效目标和公司目标是 一致的。您需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求， 从而制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。 第二条 绩效管理也是对过程的管理 公司会不断地检查计划的执行进度并进行调整，因此也会不断 地对您个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮 助您改善个人绩效。 第三条 绩效标准和岗位有关 绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。您的 个人工作绩效包括您在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现 了您对公司的贡献和价值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自 我管理，将有助于您更好地适应公司的发展。 第四条 绩效与回报有关 个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度 考核成绩不佳者，将被取消本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须 在下次考核中有所改进；亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处 理。 第五条 绩效需要不断的改善 您需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高 的要求，在公司内充分展示个人价值，并获得职业发展的基本保障。 绩效考核 第一条 考核周期：各部门根据具体情况选择按月度或季度进 行考核，年度考核由公司人力资源部统一安排。 第二条 考核方式：员工的绩效考核由公司组成的绩效考核委 员会结合您的直接领导负责，他们会针对您的工作计划的执行落实 情况、行为表现、工作能力等进行综合考核评估。 第三条 存档：绩效考核结果由人力资源部统一存档备查。具体 考核办法请参阅公司有关规定。 奖励与处罚制度： 奖励 第一条 如有下列情况，公司将予以奖励（现金或奖品）： （一）为公司的社会形象做出重大贡献者； （二）获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉 者； （三）对公司业务推进有重大贡献者； （四）个人业务、经营业绩完成情况优秀者； （五）超额完成工作任务者或完成重要临时任务者； （六）为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者； （七）对突发事件、事故妥善处理者； （八）向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者； （九）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬 业精神者； （十）顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精 神者； （十一）举荐和培养人才方面成绩显著者； （十二）参加公司的各种评优创先活动，表现优秀者； （十三）检举揭发损害公司利益的案件，经查实者； （十四）满足公司设立的其它奖励条件者。 第二条 公司为职员提供丰富灵活的奖励方式： （1）通报表扬； （2）岗位晋升及加薪； （3）即时奖金及奖品； （4）公司提供的其他奖励方式； 处分 第一条 对于下列行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态 度不同等进行处分： （一）违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配； （二）损坏公物，影响公司正常秩序； （三）玩忽职守，造成事故或损失； （四）出勤、会议、培训等未经请假或请假未被批准迟到和未参 加； （五）虚报个人申诉资料或故意填报虚假个人资料； （六）擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料； （七）泄露公司商业机密、技术秘密，致使公司蒙受经济损失， 经查证属实； （八）其他违反本《员工手册》和公司规章制度的行为； （九）违反社会治安管理法规、条例的行为。 第二条 处分的类型包括： （一）警告（口头或书面）； （二）通报批评、记过、记大过、降级留用、开除留用； （三）经济处罚； （四）即时解除劳动合同，公司不给予任何经济补偿。 第三条 如员工行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将 无条件对当事人予以解除劳动合同处理。 附 则 权利保障批准、修改、解释及其它 第一条 员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这 些权利予以尊重和保障。 第二条 对于明显违反本手册相关条款规定的指令，员工有权 拒绝执行并有越级上报的权力和责任。 第三条 本手册解释权归公司人力资源部，如有不明事项，请 向人力资源部咨询。 第四条 本手册自签批之日起生效。 第五条 本手册有文本版和电子版形式，两者具有同等效力。 第六条 如员工发现本手册中的规定与政府有关规定相悖，请 即时通知人力资源部，以便于解释或更正。
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【珠宝业员工手册】云联珠宝员工手册
云联珠宝有限公司 员工手册 目录 董事长致辞 1 第一部分 公司简介 第二部分 公司企业文化 第三部分 公司组织结构 第四部分 公司员工行为准则 第五部分公司人事管理制度 第六部分 公司行政管理制度 第七部分 附则 第一部分 公司简介 云联珠宝于 20xx 年正式成立，主要经营黄金、翡翠、钻石、彩宝等珠 宝产品。是一家利用互联网信息技术重构黄金珠宝供应链，颠覆传统模式， 为消费者提供消费金融服务，和微创金店创业机遇的新型珠宝企业。总部 位于中国珠宝首饰的源头—深圳罗湖珠宝产业园，旗下拥有 30 多家全资 子公司。 云联珠宝首创珠宝行业“消费金融+O2O 供应链+中央云仓+微创金 店”的全新模式。该模式顺应中国经济发展的新趋势，响应“大众创新， 万众创业”的国家政策，为全国分销商、代理商提供最优质的服务和最有 保障的投资收益，实现互利双赢的目的。 站在时代的风口，云联珠宝突破传统桎梏，不仅专注于珠宝产品的开 2 发，更专业于珠宝投资平台的经营，以差别化、多样化、规模化的原则细 分市场，为投资者创业者提供更多选择空间、选择机会。并与各界精英强 强联手，打造出珠宝产品库存量高达 100 多亿的中央云仓，云联珠宝现已 拥有客户人数 100 余万。 未来，云联珠宝将继续做好政府的得力助手，珠宝企业发展的好帮手 ， 传统珠宝市场变革的有力推手。积极开拓更多的珠宝代理商，务求为更多 顾客带来最优质的产品及服务。云联珠宝还将继续于国际市场物色新商机， 积极拓展国内外市场，以配合「云联珠宝 有远见 赢未来」的企业发展大计。 第二部分 企业文化 一、企业目标 有远见 赢未来 二、企业哲学 工作并快乐 不断改变现状，视今天为落后 仁心待人，严格待已 踏实，走得更远 三、公司（经营）宗旨 以先进的思想、科学的管理、优质的服务、良好的信誉、开拓进取的精 神竭诚为客户服务 四、企业精神 实事求是、团结协作、开拓创新、牺牲奉献 拼搏竞争、艰苦奋斗、追求卓越 五、企业道德 3 忠于职守、诚实劳动 诚信无欺、礼貌待客、竭诚服务 忠诚、无私、勤劳、节俭、团结、自强、礼貌、遵纪、守信 六、企业作风 严谨求实、艰苦奋斗、团结实干、拼搏创新 尊重每一位客户和企业工作人员的意见和要求 七、员工守则 热爱公司，忠诚公司；敬业爱岗，勤奋工作； 虚心好学，不断进取；钻研业务，勇于创新； 遵纪守法，信守功德；信行一致，诚实信用； 互尊互爱，礼待同事；修身养心，立足社会。 第三部分 组织结构 第四部分 公司员工行为准则 第一章 员工行为规范 4 一、遵守公德 第一条 公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许 违背公德、违反法律的现象存在。 二、爱岗敬业 第二条 爱岗敬业： 热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。 第三条 尽职尽责： 要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己负责。全 力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。 第四条 服从领导： 员工必须服从领导安排，与领导保持一致，把工作做好，不与领导背道行 事。 第五条 逐级上报： 员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下， 不得越级汇报。 三、团结协作 第六条 紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的 人际关系。 第七条 严以律己，宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。 第八条 不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。 第九条 不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。 5 第十条 保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理 中的 问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。 四、遵守纪律 第十一条 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安 排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终 止领导安排的工作。 第十二条 遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。 第十三条 公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不 串岗及私自外出、不聊天、看小说、听音乐、吃零食、嬉闹、大声喧哗。 未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料、动用他人物品。 第十四条 工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序。不用办公电话打私 人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私事，不在禁烟区 吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。 五、诚实自律 第十五条 遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。 第十六条 不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为个人亲友谋私利。 第十七条 不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或 转送他人。 第十八条 对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼品、财 物，必须上交到公司办公室、财务部。 六、安全保密 第十九条 要随时随地地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。 6 每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。 第二十条 注意公司现金和贵重物品、财物的安全存放，办公室无人时要随 手关门。 第二十一条 严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。 七、仪表大方 第二十二条 员工上班期间需穿制服，制服应清洁、方便，不追求修饰。 第二十三条 员工仪表端庄、整洁。头发要经常清洗，保持清洁，男职员不 留长发，不留胡须，女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹， 不宜用香味浓烈的香水。应经常注意修剪指甲，保持面部清洁，上班前不 能喝酒或吃有异味食品。 八、言行文明 第二十四条 在公司内职业应保持优雅的姿势和动作 （一）会见客户站立场合，或在领导、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 坐下后，应尽量端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸， 或俯视前方。 （二）公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意，以职务称呼上司。 （三）握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头， 要大方热情，不卑不亢。 （四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入 后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等 静候，不要中途插话，如必须要打断说话，也要看准机会，而且要说： “对不起，打断一下您们的谈话”。 7 （五）递交文件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去， 如是笔、小刀、剪刀等，要把尖锐的一面对着自己，使对方容易接。 （六）走通道、走廊时要放慢脚步。无论是在自己公司还是访问的公司， 在通道和走廊里不能一边走，一边大声说话更不能唱歌或吹口哨等。遇到 上司或顾客、客户要礼让，不得抢行。 第二十五条 待人礼貌。 （一）有顾客来，马上起身接待，并让坐，接待时要主动、热情、大方、 微笑服务。 （二）名片应先递给龄长或上级，把自己的名片递出时，应把文字向着对 方，双手拿出，一边递交，一边清楚的说出自己的名字。接受对方的名片 时，应双手去接，拿到手后，要马上看，准确记住对方姓名后，将名片收 起。 第二十六条 电话接听处理 （一）办公人员和接待人员接听电话时必须礼貌用语，应有较强的随机应 变能力。重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容并及时传达、 回复。语言要求规范礼貌、简洁耐心。 （二）电话接听时要说：“您好，这里是云联珠宝”；电话结束时要说： “再见”。对方打错电话时，不要说：“打错了”就马上挂电话，而应礼 貌的说：“我想你拨错号码了”。接听电话要及时，一般电话响铃不得超 过 3 声。 （三）不允许用办公电话打私人电话。 第二十七条 会议（培训、活动） 一、事先阅读会议通知。 8 二、按会议通知要求，在会议开始前 5 分钟进场，不迟到、不缺席。 三、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的 意见 四、开会期间将手机调至振动或关机，不会客，不得随意走动，不从事与 会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。 五、必须得到主持人的许可后，方可发言。 六、发言简洁明了，条理清晰。 七、认真听别人的发言并记录，不抢话、不插话、不争辩。 八、会议完后向上司报告，按要求传达。 九、与会者务必遵守会议纪律，保持会场肃静。 十、非参会人员不得在会议进行中随意进入会议室。 十一、会议结束，离开会议室时必须将座椅归位放好。 九、办公场所保洁 第二十八条 养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物， 不乱涂乱画，如在办公室区域发现纸屑、杂物等应随手拾起来。 第二十九条 创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施， 不得随意乱堆乱挂各种物品，不得随便带人进入办公现场。 第三十条 保持办公环境的肃静，不要在办公区域内大声暄哗、聊天或随意 制作噪音，接打手机、电话尽量保持轻声轻语，不影响他人。 第三十一条 保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料应 及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。 第三十二条 办公用品实行定位管理，以利于提高工作效率。 十、爱惜财物 9 第三十三条 爱护公司财物，养成勤俭节约的良好习惯，提高成本意识。 一、 不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品。 二、 按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，下班后要关好设备再离 开公司。 三、 爱护公司财物，不随便损坏公司财务，不得随便损坏公司财务，不得 随意挪用公司财物。 第二章 员工行为准则 通过制定本准则可以尊重员工的正当权益，界定公司利益与员工个人利益， 避免二者发生冲突。员工违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。员 工违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行为 涉及刑事犯罪的，公司将报告司法机关处理。 一、 经营活动 （一） 员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其 职务行为的动机。 （二） 维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对 公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇 报，不得拖延或隐瞒。 （三） 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动： 1、 以公司名义进行谈判、签约、招投标、竞拍等； 2、 以公司名义提供担保、证明； 3、 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 10 4、 代表公司出席公众活动。 （四）员工须严格执行公司颁发的各项制度。员工认为公司制度明显不适 用，应及时向公司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作 充分发表意见或提出合理化建议。 （五）遵循管理流程接受上级的领导是员工的职责。员工应服从上级的指 示。员工如认为上级的指示有违法律及商业道德，违害公司利益，有权越 级汇报。 （六）遇到各种职责交叉或模糊不清的事项，公司鼓励勇于承担责任和以 公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急 和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。 （七）严禁员工超出公司授权范围或岗位指引的要求，对客户和业务关联 单位做出书面和口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承 诺，并努力兑现。 （八）员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论是否给公司造成损 失，公司均可无条件与之解除劳动合同。 二、资源使用 （一） 员工对单位的办公设备、交通工具、通信及网络系统或其它资产， 不得违反使用规定或做任何不适当的用途。 （二） 公司的一切书面资料和电子资料、档案资料，均有知识产权，职员 未经授权，不得对外传播。 （三） 员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、文件柜，乃 至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调 配。 11 三、保密义务 （一） 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、合同文 件、客户资料、营销方案、管理文件、会议记录和内容等，均属公司秘密， 员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为公司秘密时，应 由公司鉴定其实质。 （二） 员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌 握此信息的员工，不得以任何方式泄露。 （三） 员工接受外部邀请参加涉及本公司经营性质的活动，应事先经上级 领导批准，并就可能涉及的有关公司业务的主要内容征求上级意见。 四、内外交往 （一）员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。 （二）公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不 应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时 须考虑以下几个因素： 1、 是否属于工作需要； 2、 费用、频率和时机是否恰当； 3、 消费项目是否合法。 （三）员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联的利益。 五、个人与公司的利益冲突 （一）员工未经公司安排或批准，员工不得在外兼任获取报酬的工作。 （二）在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的兼职）： 1、 在公司内从事外部的兼职工作； 2、 兼职于公司的业务关联单位、客户和商业竞争对手； 12 3、 所兼任的工作构成对公司的商业竞争； 4、 因兼职影响本职工作或有损公司形象。 （三）公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或 可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。 （四）投诉和举报公司内部的投诉和举报，可以向主管领导提出。受理的 部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。 第五部分 公司人事管理制度 一 考勤管理制度 第一条 总 则 为了加强公司员工考勤管理，提高工作效率，特制定本制度。本制度为公 司、部门考勤管理基本制度。各部门依照执行或在本制度允许范围内根据 部门具体工作性质自行规定，自定的考勤规定报公司核准后生效。 第二条 工作时间 公司实行每天 7.5 时，每周 45 小时工作制。工作时间为：周一至周六， 上午: 9：00--12：00；13：30--18：00。 第三条 考勤统计 公司设一名兼职考勤管理员，负责考勤的管理和汇报工作，对考勤的准确 性、及时性负责。考勤员于每月 30 号前将上月考勤表递交财务，季初 5 日前将该季度考勤汇总报公司人事部，以备核查。 递交考勤表时，员工当月的请假单、出差单、异常出勤处理单、奖励处罚 单及相关证明等作为附件汇总备查，若手续不完备，将视为旷工。所有涉 及考勤的单据，统一归档并保存两年。 13 公司考勤统计员不得擅自篡改员工迟到记录，一旦发现，公司将严重处 理。 第三条 考勤考核方式 员工因公外出不能按时打卡，应在《外出申请表》上的“回公司时间”上 注明，并由授权领导签字，交公司考勤员留存；紧急情况需要外出者必须 先到公司打卡签到再外出； 当日考勤异常者（打卡没记录，错打或请假等）的，须在当日提供《未打 卡补打证明》或《请假（调休）申请单》经核准后交于行政人事部更改考 勤记录，逾期不予受理。出现连续打卡掩盖记录的，将按照第一次打卡时 间为准计算；每月漏打卡不得超过 2 次，否则按照旷工处理。因迟到或早 退故意不打卡的，按照事假一天处理。 第四条 考勤考核内容 考勤考核内容包括： 1、打卡/签到 员工采取上、下班指纹打卡的方式考勤；所有员工必须遵照公司规定的时 间，按时上、下班，做到不旷工、不迟到、不早退。不得代替他人打卡或 由他人打卡，违反此规定者，给予双方各书面警告一次并进行经济处罚。 2、迟到、早退、旷工 （一）迟到、早退及旷工的定义 在规定的上班时间以后到公司者视为迟到，未按规定时间提前下班者视为 早退。 凡发生下列情况均以旷工处理： 1、未请假或请假未批准，不到公司上班的； 14 2、不服从工作安排，经教育仍不到岗的； 3、被公安部门拘留的； 4、打架斗殴，违纪致伤造成休息的。 由于受自然灾害、交通瘫痪等不可抗力的因素，造成大部分人员迟到，经 过总经理的批准后可免除罚款，但每月仅限 1 次。 （二 ）迟到、早退及旷工的处理 1、员工迟到一次，扣工资 100 元。 2、员工无故发生早退半小时以内，按半天事假处罚；半小时至 1 小时以内 按事假 1 天处罚；早退时间超过 1 小时以上的按以上处理方法累加计算。 3、员工发生旷工情况的，旷工日首日按缺勤日双倍扣当月日标准工资，连 续旷工两天的，公司处记大过处罚；旷工次数连续或累计 3 次或以上的， 公司予以开除处理。 3、加班管理 加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。加班最终 审批权为公司总经理，未经审批或在 24 小时内没有补办加班申请手续的加 班的视为无效加班。 公司原则上不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低 下），或因额外工作量需要加班的，由行政人事部记录加班时间，以调休 形式兑现。 如申请调休的，原则上须提前三天申请,由主管领导根据实际情况统筹安排。 领导批准后，到行政人事部办理相关登记手续。所有加班时间以调休形式 安排补休，折算比例为 1:1。经批准的调休事假按正常日标准工资发放。 各部门负责人在安排员工加班时，须提前申请，填写《加班申请单》，交 15 由部门经理签字后报行政人事部审核报备。办公区域加班需正常打卡，办 公区域外加班可不打卡。 原则上当年加班当月或当季度调休，各部门应在适当时间及时安排加班员 工进行调休。因业务需要无法调休完的，由员工所在部门经理合理安排。 若截止至离职之日，加班天数未调休完毕的，则同离职当月工资发放。 4、请假管理 假期类型一般包括事假、病假、婚假、产假、丧假、年休假和法定节假日 七类。公司员工请假须按照请假程序办理， 1、事假 事假指员工因办理私人事务需占用工作时间而请休，为无薪假期。须在休 假前一天向上级申请，经程序审批后方可休假。员工请事假不满半天的按 半天计算，满半天不满一天的按一天计算。 未办理请假手续擅自离开岗位或假期已满仍未上班亦未续假的，3 天 （含）以下的按旷工处理，3 天以上按自动离职处理。 每月休事假累计不得超过 3 天，特殊情况须经助理总经理签字批准，方可 延期，但不可超过 7 天。 病假可以以调休假抵充，不扣除相应工资。 2、病假 员工休病假需提供一级以上医院或社区医疗服务机构（市医保定点）开据 的病假条或诊断证明，否则按事假处理。病假按照日标准工资的 60%发放。 员工休病假原则上必须提前申请。如因情况紧急或突发而无法提前请假， 应在休假当天上午 8：30 前通过电话向助理总经理请假（部门负责人无权 批假），经批准后方可休假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则 按旷工处理。 16 3、法定节假日及其它带薪假期 国家法定节假日为带薪假期，休假期间工资全额发放。 其它带薪假期主要由两种：临时调休和临时休假。具体如下： 临时调休：临时调休指因节假日关系，为方便员工休息或公司办公方便， 由公司统一临时调换休息时间与工作时间。 临时休假：临时休假指因特别情况，由公司统一临时通知休息或提前结束 工作时间。 4、婚假 符合法定结婚年龄并领取结婚证的员工可享受 3 天婚假（含公休日），对 于晚婚者（指：男性年满 25 周岁（含），女性年满 23 周岁（含），初 婚）的，可享受晚婚假 10 天，合计 13 天（含公休日）。 婚假为带薪假期，休假期间工资全额发放。婚假原则上需在领取结婚证后 1 年内使用，并一次性休完，过期不予保留。 婚假需提前两周提出书面申请，出具结婚证，部门主管、助理总经理批准 后交行政部备案并一次性连续休完； 再婚者不享受晚婚假。 5、丧假 凡与公司签定了正式合同的员工，其直系亲属（父母、配偶、子女、岳父 母或公婆）丧亡，可休丧假 3 天。婚假为带薪假期，休假期间工资全额发 放。 员工请丧假要求提供死亡证明，应在亲属丧亡一个月内使用，申请丧假最 迟应于休假当天提出申请。 5、产假、哺乳假及陪护假 17 产假 凡与公司签订了正式合同的已婚女员工怀孕期间可享受，均须将休假起止 日期报行政部备案。产假、哺乳假及陪护假为带薪假期（含公休日），休 假期间工资全额发放。 女员工正常生育的产假为 98 天，政策内生育的增加 30 天难产的增加 30 天，多胞胎生育的每多生育 1 个婴儿增加产假 15 天。 产假期满，需增加假期的按病假办法执行。 哺乳假 育有不满一周岁婴儿的女员工，在每天的劳动时间内给予 1 小时哺乳时间 （含路途时间），多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每天哺乳时间增加 1 小时。 陪产假 男员工凭医院证明可在配偶生产时享有 15 天陪产假。 6、工伤假 员工因工（公）造成病、伤、残等，必须向行政人事部备案，由行政人事 部统一办理相关报批手续。工伤假期间待遇参照国家及地方有关政策执行。 7、年休假 员工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年的，年休假 15 天。年休假不含公休日， 为带薪假期，休假期间工资全额发放。 年休假当年内有效，对员工应休未休的年休假天数，不以其他方式补偿。 凡年休假者须提前提出书面申请，说明休假时间和工作交接情况，经部门 经理、审核后报助理总经理审核后报总经理批准。 病事假累计超过一个月或工伤假超过半年的员工，当年不再享受年休假； 旷工 3 天或受各类警告 3 以上处分的员工，取消当年的休假；迟到早退累 18 计达到 10 次以上（包括 10 次）的员工，当年不再享受年休假。 5、外出管理 员工需要外出拜访客户或收集资讯的，须向部门经理提出申请，并填写 《外出申请单》，按照审核程序提交申请，经人事部审核后方可出访；如 事先未向部门经理申请，或者提出申请但并未得到许可擅自出访的，按旷 工处理。 原则上在市内外出人员必须回到公司，如有特殊情况需向主管申请，主管 报助理总经理审核批准可不回公司，否则视为早退。 二、员工福利制度 从基本需求到个人前程发展，公司都为员工提供了一系列的福利，希望公 司的员工能够全无后顾之忧，全心全意发挥所能，开辟个人和公司的事业 前程。 1、 保险： a) 凡正式与公司建立劳动关系的员工，通过试用期考核后，公司为其办理 有关保险。 b) 无法购买工伤保险的员工，公司将统一购买人身意外伤害保险，员工应 签属知情同意书，保险赔偿金首先用于因工伤造成的损失。 2、 员工教育培训福利 公司积极为每位员工提供受培训和继续教育的机会，根据公司各个层面员 工的特点组织不同的培训，具体培训包括： 1、员工在职培训； 2、公司出资外出培训； 19 3、公费进修； 4、团队户外拓展活动。 3、生日、节假日福利 公司给每位员工生日发放慰问金，节假日发放慰问品。 第六部分 公司行政管理制度 第一章 总则 第一条 目的 为加强本公司环境的卫生管理，节约公司资源，提高各部门会议效率，创 造一个文明、整洁、优美的工作和生活环境，树立公司的形象，保障会议 室的正常使用状态，行政部现面向公司内部实施会议室使用管理制度特制 定本规章制度。为使公司的行政管理规范化和有序化，量，特制订本制度 第二条 适用范围 本制度适用于本公司办公室内及公共区域（地面、走廊、卫生间）的卫生 管理。 第三条 公司所有员工都应提高环境卫生意识，养成良好的环境卫生习惯。 第二章 室内环境卫生管理 一、办公室内保持美观、整洁，办公区内不得放置与工作无关的私人物品， 公司任何地方均不得随意堆放杂物。 二、每日保洁人员打扫完卫生后，要保持地面、桌面、柜子、玻璃门及大 门口区域的干净、整洁，窗明几净。 三、公共走廊、洗手间、卫生间，保持地面无瓜皮、果壳、纸屑等脏物。 20 四、保持前台及会务区环境卫生，每次接待会客后，请接待的人员在客人 走后，收拾桌面，将茶杯丢进垃圾桶，椅子归位，摆放整齐。 五、室内禁止乱扔果皮、垃圾，禁止随地吐痰，应保持地面干净。 六、每位员工要保持个人工作区的卫生，桌面应保持干净整洁，个人的文 件、资料须摆放整齐，与工作无关的物品不得摆放在办公桌上，个人餐具、 用具应单独放在抽屉里。 六、下班后个人的文件要摆放整齐，座椅归位。 七、行政人事部对公司的盆景绿化植物进行维护，定期联系人员维护。 八、不得随意摆放物品，妨碍安全通道的畅通。 九、每日员工带来的早餐请在 9:00 上班前吃完，不允许在上班时间吃早 餐。 十、办公区域内禁止抽烟。 十一、所有人员不得将水倒入饮水机防漏水槽。 十二、所有快餐盒、饮料瓶类似的大件垃圾一律不准丢于办公室内的垃圾 桶。 第三章 室内安全环境管理 一、正确使用办公室内的水、电、空调等设施，最后离开办公室员工应关 闭空调、电灯和一切办公室内应该关闭的设施。 二、严禁使用与工作无关的电器设备 三、下班离开前，必须关闭电脑、打印机，检查显示屏或饮水机是否还亮 着灯，检查完毕，再切断电源。 四、定期检查，严格把关，发现问题及时找相关人员进行维修。 21 五、当出现短路或电器爆炸等事故，须立即切断电源，再处理，确保人身 安全。 六、对公司员工安全事故处理知识普及，提高员工安全意识。 七、在所有工作岗位上都要营造安全的环境。 第六章 附则 以上制度由人事部监督执行，每日检查，若发现不合格或违反规定的行为， 由行政部根据情节轻重给予违反规定的当事人及当事人部门主管 50-100 元处罚； 备注：1，以上制度执行由各上级领导监管，人事部落实处罚； 2，本制度发布日起立即执行。 本手册自 20xx 年 6 月 3 日起执行，凡有未尽事宜以补充规定。 云联珠宝有限公司 20xx 年 6 月 3 日 22
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【珠宝业员工手册】周大福珠宝员工手册
目 录 目录.................................................................................................. 1 前 言................................................................................................ 1 第一章 企业文化.................................................................................. 2 周大福珠宝公司简介............................................................................ 2 远景与使命......................................................................................... 2 核心价值观......................................................................................... 3 第二章 日常注意事项............................................................................ 3 第三章 人事制度.................................................................................. 3 工作时间................................................................................... 4 考 勤........................................................................................ 4 迟 到........................................................................................ 4 早 退........................................................................................ 4 旷 工........................................................................................ 5 请 假........................................................................................ 5 加 班........................................................................................ 5 试用与转正................................................................................ 5 发 薪 日..................................................................................... 6 离 职........................................................................................ 6 第四章 激励机制.................................................................................. 7 绩效考核................................................................................... 7 培 训........................................................................................ 7 晋 升........................................................................................ 7 表 彰........................................................................................ 8 第五章 纪律规范.................................................................................. 8 第六章 安全生产.................................................................................. 8 设备与用电................................................................................ 9 消防安全................................................................................... 9 危险化学品................................................................................ 9 公 伤........................................................................................ 9 第七章 金耗控制.................................................................................. 9 第八章 奖惩制度................................................................................ 10 第九章 沟通渠道................................................................................ 10 第十章 服务与福利............................................................................. 10 公共假期................................................................................. 10 就 餐...................................................................................... 10 住 宿...................................................................................... 11 储物柜..................................................................................... 11 公共电话................................................................................. 11 文体活动................................................................................. 11 工会基金会.............................................................................. 11 社会保险................................................................................. 12 第十一章 管理提升............................................................................. 12 5 S......................................................................................... 12 文件管理................................................................................. 12 管理人员日常行为规范............................................................. 12 前 言 欢迎您加盟周大福珠宝珠宝金行有限公司。感谢您对公司的信任，成 为我们集体的一员，希望您能引以为荣，更希望公司与您的雇员关系是一 个长久而又互利的愉快结合，为了让您能在最短的时间内了解我公司的企 业文化及管理制度，更快的进入工作状态，我们根据公司的运作实际，编 写了这本《员工手册》以规范我们的言行举止，提高每一个人的素质，进而 增强公司的凝聚力和竞争力，使我们的公司不断发展。 行政人事部 20xx 年 11 月 10 日 第一章 企业文化 周大福珠宝公司简介 周大福珠宝金行有限公司于 1989 年在香港成立，是一家从事珠宝首饰设计、制造、出口及批发的综合性 公司，是香港珠宝制造业厂商及香港珠宝玉石厂商会的成员。 本公司 1995 年开始在中国大陆设有加工场，现于广东省顺德市自建厂房占地 7500 平方米，建筑面积约 6000 平方米，聘用技术人员工 1000 余人，月产量可达 80000-100000 件。主要产品为 9K、10K、14K、18K 黄白金 和铂金 PT900、PT950 镶嵌钻石、宝石、半宝石等戒指、耳环、吊咀、项链、手镯、胸针。 本公司着力紧贴款式潮流及自创新潮流，运用最新电脑设计技术，配合对珠宝的多元知识，其产品已深 令大众注目。其生产厂房配备最新、最精密的生产设备，并由经验丰富的人员操作，确保每项工序小心处理 ， 效率高而质量好。 远景与使命 我国珠宝业起步晚、发展快，80 年代初珠宝首饰和玉石雕，销售额不足够 2 亿元，出口创汇 1600 多万 美元，经过 20 年的发展，取得了举世瞩目的发展成就。截止 1999 年底止，金银珠宝首饰销售额达 806 亿元， 较 1991 年增长 2.34 倍，年增长 29.3%；出口额 24.4 亿美，较 1991 年增长 9.99 倍，年均增长 125%。其中黄 金饰品销量居世界第三位，铂金饰品销量居世界第二位，钻饰销售也跃居世界第八位。我国珠宝首饰生产已 具相大的规模和实力。 1993 年到 1998 年是中国钻石业快速发展的 6 年，从 90 年代初到 90 年代末，是中国经济建设经过调整 后，步入健康发展的阶段。中国经济的发展，吸引了世界的目光，中国这个拥有 13 亿消费者的巨大市场更是 令世界各地的珠宝商向往。 在今后的几年内，将是国内钻石零售业在竞争中发展，在竞争中成长的过程，在这一过程中，我们有理 由期待目前已建立了的零售经营网络的珠宝企业，将逐步稳定现有网络，在此基础上进一步稳步的扩展。 在周大福珠宝公司的价值链中准确地定位。加强技术引进和技术研发，向客户提供一流的首饰产品和服务， 促进中国首饰产业的发展，使之成为中国首饰企业的典范。 核心价值观 我们为客户创造卓越的价值 我们为股东提供价值 我们有力量源于我们的员工 我们追求同一个目标-------我们是一个团队 我们只有一个标准-----卓越 我们奉守承诺、诚信为本 我们欢迎变化、鼓励创新 第二章 日常注意事项 1、 上班时间按规定穿厂服戴厂牌，注意仪容整洁。 2、 遵守纪律按规定排队上下班，因为珠宝行业的特殊性，请理解并主动接受检查，保安有权对 有疑点的员工进行检查。 3、 遵守公司的作息时间准时上下班，午餐在厂内就餐，中午不允许外出，每周工作 6 天，周日 为休假日，有工作需要可申请加班。 4、 若有物品出厂，应办理物品放行条方可出厂；未经批准，生产区内物品一律不可带到厂区，否 则，视为盗窃处理。 5、 请每天阅读厂区内的公告栏，公司的通知、通告、调薪、奖惩等你需要了解的内容会在上面发布。 6、 公司不定期连系派出所上门办理暂住证，其它时间无暂住证员工应及时亲自到派出所办理。 7、 公私分明，不用公物干私活。工作时间不处理与工作无关的事，不得看与工作无关的书刊报， 不得玩任何电脑游戏，不得网上聊天，不得吃零食，不得利用公司电话打私人电话。 8、 爱护公司环境，严禁随地吐痰，乱扔烟头纸屑，不乱张贴，物品摆放有序，个人自觉保持自 己工作区域卫生，下班前清理好个人桌面。车间内严禁吸烟，吸烟请到指定吸烟区。 9、 公司员工要爱护公司公物，节约用水、用电、易耗品。 10、 第三章 人事制度 工作时间 部门 文 秘 室 行 政 部 人力资源部 商 务 部 财 务 部 物 控 部 工 艺 部 M F 生产部办公室 上午 下午 8:15-12:00 13:00-17:30 加班 执模车间 8:15-12:15 13:00-17:00 18:30 电金车间 质 量 部 吱腊车间 8:15-12:15 13:15-17:15 18:30 倒模车间 8:15-12:15 13:15-17:15 18:30 镶石车间 配石车间 腊镶车间 起板车间 19:00 8:30：12:30 13:30-17:30 18:30 考 勤 1、 上下班必须拉卡，不得代人拉卡或请人拉卡，注意上下班使用不同的拉卡器拉卡。中午不需要 拉卡，加班上下班需要拉卡。 2、 如因电脑故障、停电等原因无法拉卡，请到车间大门当班保安处登记。 3、 若厂证遗失，刷卡异常请在 1 小时内到行政人事部考勤专员办理、出差凭出差单办理签卡。 4、 漏刷卡按未出勤处理。 5、 每月员工考勤统计表发放后，员工如觉得本人考勤统计存在异常情况，须在三个工作日之内 到行政人事部查询，过期将不提供相关资料。 迟 到 1、 上班时间起，5 到 15 分钟内才打卡者为迟到； 2、 超过 15 分钟者以旷工半日论处； 3、 当日迟到 5 分钟内者，不给予罚款处理，但当月累计迟到超过 10 分钟但在 15 分钟内者，给 予 2 元/分钟的罚款处理，当日迟到在 5 至 15 分钟内者，给予 2 元/分钟的罚款处理； 4、 因偶发事件，经查实者以请假处理。 早 退 1、 没到下班时间未经核准即自行离开工作岗位者为早退。 2、 凡早退者，均以旷工半日论处。 旷 工 1、 未经请假或假满未续假，而擅自不到工作岗位者。 2、 委托或代人打卡或伪造出勤记录者，均以旷工一日论处，并记以大过处分。 3、 当月内迟到累计三次为旷工半日论处，第四次迟到起每次均作为旷工半日论处。 4、 员工连续旷工二天或月累计旷工三天作自动离厂处理，若无合理解释，扣发一切薪金。 5、 旷工者，除扣除相应的工资外，另加 50 元/半天的罚款处理。 6、 应正常加班者，不请假不去加班以旷工半天论处。 请 假 1、 员工有要事或因病请假，需填写请假单，并持有关病历证明逐级呈批。普通员工请假在三天内 由车间主管批准。四天以上由总经办核准，车间主管请假三天内由总经办批准，四天以上由总经 理批准。请假本人出打卡大门时必须将“请假单”交于保安。 2、 请假 2 小时工作时间内的，按实际时间扣除工资，请假超过 2 小时但在 4 小时工作时间内的 扣除半天工资，请假超过 4 小时但在 6 小时工作时间内的按实际时间扣除工资，请假超 6 小时 但在 8 小时工作时间内的，扣除 1 天的工资，超过 1 天的按此规定依次推算。 加 班 1、 加班视生产任务需要，如需直落加班，应为员工身体着想，安排好员工的用餐时间。 2、 生产车间延迟下班时间时，以半小时为时间段进行计算，不满半小时的延长时间不予计算； 3、 加班不超过凌晨 2 点下班者，第二天正常上班；如超过凌晨 2 点下班者，可顺延 6 小时上班 而不算迟到（特殊情况须按部门主管安排，但必须知会人力资源部） 试用与转正 1、 试用期普通员工为 1-3 个月，职员 2-6 个月。在此期间，如果您感到公司实际状况、发展 机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可按规定办理离职手续；相应的，若 您的工作无法达到公司要求，公司亦有权终止试用。 2、 试用期间，公司的管理人员会按照《新进员工管理注意事项》协助你解决工作中的一些困 难，做好入职引导。 3、 新职工要积极参加行政人事部组织的入职培训，培训表现和成绩作为是否能够转正的重 要依据。 4、 在试用期内请假，转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。 第二条、员工试用期结束时，员工填写《员工转正报告》，同时部门主管或员工上级在转正表上签署具体 的意见，由上报行政人事部审核和总经办批准，批准合格后方可成为公司正式员工。 第三条、转正手续办理时间为每月的下旬，具体转正时间从批准之日的次月一日计算。当月 15 日以前到 岗的，从第四个月 1 日起转正；当月 16 日以后到岗的，从第五个月 1 日起转正。入厂普通员 工试用期为一个月，试用期满自动转正。管理人员技术人员试用期 1～3 个月，试用一周后填 写《试用期鉴定表》 〖表一〗，决定是否继续试用，试用期满再填《试用期鉴定表》 〖表二〗审核 转正。 发薪日 1、 2、公司员工辞职时，如是当月的 15 号以前辞职，则应於离职后第二个月 15 日到公司领取剩余工资； 如是当月的 15 号以后辞职，则应於离职后第二个月 30 日或月底到公司领取剩余工资。 离 职 1、 辞职：普通操作员工须提前 15 天提出申请，职员须提前 30 天申请，辞职由本人到行政 人事部领取辞职申请单，按其格式填写完整后交部门主管审批。 2、 辞退：员工有以下情况之一，公司可随时予以辞退。 员工在试用期内被证明不符合录用条件的； 员工向公司提供虚假资料的； 员工严重失职，营私舞弊或泄露公司的商业秘密的； 员工违反公司规定达到辞退条件的。 3、离职手续：所有离职员工均须办理以下离职手续：辞职员工须配合公司各部门做好交接工作方可 离司。归还所有公司文件、物品、借款等，结清所有帐目和费用，到期后，在完成以上手续后，再将辞工 书、厂证交于人事，由人事开据辞工者放行条，方可结算工资，同时，离职(包括自离、辞工、辞退)人员 在出卡大门时必须由人事开的放行条保安方可放行。辞工人员的“行李”只能在下班时间整理，同时一 切“行李”保安员只能在公司下班休息时间在有“放行条”的条件下放行。 第四章 激励机制 绩效考核 1、 考核有两个目的，一是提高整体绩效水平，评估应是建设性的，有利于个人的职业发展；二 是对员工进行甄别与区分：使优秀人才脱颖而出，对大多数人要求循序渐进，同时淘汰不适合 的人员。 1、 试用期考核：直接主管及上级主管负责新员工在试用期内的工作适应情况跟踪及转正考核。新 员工在 1-2 个月期间，由直接主管及对其进行适应性评估。评估的结论可以有：满意、接受；继 续观察、待试用期满；调整岗位；无法胜任四类。行政人事部将根据评估结果及情况调查考虑提 前转正、继续试用、调整岗位或辞退。 2、 员工试用期满或认为可以转正时，部门主管或其它上级主管也可同时与员工本人进行面对面 的沟通。 3、 根据公司的规定，主管将对部门员工的绩效做阶段性考核。绩效考核的内容与标准将根据不同 的部门业务，不同的岗位性质制定。具体根据公司要求或相关规定执行。 培 训 1、 新员工入职前均需参加入职培训，以了解公司的历史、文化、规章制度、及产品和服务等。新 员工培训的形式分为人力资源部的入职培训，及其他相关部门的入职指导及员工本人阅读有关 资料。 2、 公司各部门每年都有培训活动，有计划地培训员工掌握更多劳动技术和管理知识，提高每个 人的工作品质和工作能力，要求有培训需要的员工参加。 晋 升 4、 公司鼓励职员努力工作、努力学习，不断进取。在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、 能力出众的职员将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。如果符 合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加： 具备良好的职业道德； 工作绩效显着； 个人工作能力优秀； 年度考核成绩处于部门中上水平； 对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣； 具备其它与职务要求相关的综合能力； 已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格； 达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。 表 彰 1、 公司经常表彰先进员工，凡工作业绩显着、贡献较大的都会给予记功、奖励、加薪。 2、 公司每年年底均评选年度优秀员工。采取公开评选，诚实正直、团结工作；深入了解和掌握本 职位工作所需的专业知识和技能；勇于创新，改进工作流程和方法，提高了工作效率；愿意为 了整体利益做出额外的努力，表现卓越都有资格入选。入选员工除了获得物质奖励，还有可能获 得加薪和晋升的机会。 3、 全体员工必须了解，惟有努力生产，提高品质，才能有获得改善及增进福利，以达到互助合 作，劳资两利之目的 第五章 纪律规范 1、 律是确保公司正常运作，保障大家的利益不受侵害的有力保证。同时约束某些人的错误行 为，使之得以及时纠正，以适合公司发展要求，本公司员工应遵纪守法，服从公司生产需要 以大局为重。 2、 相关人员应依时参加各项培训、早会及例会。 3、 每个员工应避免材料浪费和遗失。 4、 车间有固定岗位员工在工作时间，因上洗水间、打开水、离开工场去其它部门，需到当班 组长用“厂牌”换取“离岗证”方可离开。 5、 管理人员应遵守办公纪律，有事外出应办放行条，不得擅离工作岗位，怠工或进行 与工作无关的活动。 6、 遵守守保密制度及保密协议，不得泄露公司机密、不得利用公司的名义或职权在外谋私利， 如：担保、捐款、荐人借款、贪污受贿等；不得私自收取佣金，挪用公款或有其它舞弊行为。 7、 每位员工应勤奋工作，尽职尽责，遵守诚实守信、办事公道等基本职业道德。 8、 注重员工间的交流合作，发扬团队精神 第六章 安全生产 安全生产是公司财产和员工生命的保证。所有员工应遵守公司消防安全、危险化学品、操作指示书等 相关制度。 设备与用电 1、 遵守《用电管理制度》，不得违反安全用电操作规程，不得超负荷加装电器。 2、 遵守机器设备操作程序，不违章操作； 不擅自操作别人使用的机器。 3、 操作人员做好机器设备的日常保养并填写好有关记录。 4、 电器装置、开关电源附近绝对禁止存放导电性、易燃爆炸物品；严禁钉挂或缠上杂物在电 线上；严禁用铜、铁丝代替保险丝。 5、 不可用湿布或未擦干的手接触电源开关制或机器开关制。切勿用拉扯电线的方式来拨电源 插头。搬动任何电器设备前，首先切断电源。 6、 设备操作时，发现问题应立即切断电源，并通知有关人员进行处理，一旦发生触电时， 应大声呼救并采取正确的方法（用绝缘工具、物品）断开电源和抢救人员。 消防安全 1、 保护消防设施，不得擅用消防器材，更不准损坏，严禁阻塞消防通道。 2、 全体员工安全意识时刻记在心头，应积极参加消防安全培训，清楚消防器材和消防水源 的位置，学会如何防火，掌握使用灭火器材，懂得逃生方法，注意观察消防标志并记住疏散 方向。 危险化学品 1、 使用有机溶剂（天那水）严禁有明火靠近，洗货时，货物应冷却再放入，在指定地点使用天那水， 使用完后拧紧桶盖和盖好铁箱。 2、 剧毒化学品为受控制物品，严格按公司相关危险化学品制度使用，不得违规使用， 公 伤 9、 因公受伤的员工应立即报告所属部门主管和行政人事部主管，而行政人事部亦将尽力 安排伤者接受紧急治疗，必要时则送往医院紧急救治。 10、 任何不安全的措施或可引致有危险情况出现，请向所属部门主管和行政人事部报告。 第七章 金耗控制 3、 严格遵守各部门的金耗控制制度。 倒模金耗控制:倒模员工都要有正确的熔金手势,控制好熔金时间,熔金火力.熔金时要做到心 到、手到、眼到。每次%的将熔金碗倒干净。每盅货如果《夹金表》中倒模耗超 1 克，倒模收发要即 时通知主管，主管要每天跟进《夹金表》中合计倒模耗与交收差额，每天下班前洗粉员要将石膏 粉中的杂金找出交倒模收发，月底将所有杂金熔成金蛋冲减倒模耗。 执模/镶石金耗控制方法 ：员工要注意正确的工作姿态，勤洗手，不要留长指甲，长头发。 保持台面整洁，不要将需要多杂乱工具放在工作台柜内，减少空调风力与改变风向不要直对工 作台，确保金粉不被吹走，每手货收发员要跟进员工回金粉，看是否在所回金粉范围内，差额 不正常要及时通知主管追回差额，另外注意师傅要将员工修理货金粉退还员工。 电金、么打部：炸色时要看货型，不应炸色的尽量不要炸色，炸色时要看金色，避免炸不透 重炸节约‘山唉’的使用量，尽量不要拿一两件货炸色。车么打的员工要注意正确的姿态，货 不要车的过火，减少回流货。 4、 一定要注意下班前做到交接工作。 每天下班前所有员工要将自己领取的货物交到组长或部门收发处并签名，才可下 班， 收发、QC 人员交班时一定要数目准确无误，并将自己所负责的货物交接于下一班 收发人员，双方签名才可下班； 5、 个人注意保管，防止他人虚而入。 所有的员工入职后要明确自己的工作职责, 入职的员工要保管理好自己所领取的每一件货,在收发处领货时要注意清点好货物,再签名; 收发员、QC 员要在平时工作中要保管自己的货物，没有经过收发员本人的许可,任何人是不可 以动别人的货物，只有点好货物数目并由交收人签名方可过货； 第八章 奖惩制度 第九章 沟通渠道 3、 公司建设了顺畅的沟通渠道，你的直接上级和部门主管将为你在工作满意度提升、职业心 理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果你在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫积 极与你的上级沟通。 11、 食堂门口设有投诉箱和建议箱，工场内也设有建议箱，如你发现有违反公司各项规定的行 为时，可以向相关当事人或部门提出投诉。公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对 公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到 你的建议。行政人事部负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。 12、 你也可以通过公司邮件系统发电子邮件给公司总经理及董事长提出问题。 13、 公司不定期召开员工会议，你也可以直接同会议主持人提出解决。 第十章 服务与福利 公共假期 国家规定的法定节假日，均为放假，工资照发： 元旦：元月 1 日，休息一天 春节：初一、初二、初三，休息 3 天(生产车间按小时计算)； 劳动节：五月一日，休息 1 天； 国庆节：10 月 1 日，休息一天； 以上法定假日，如当因工作需要而不能休息则翌日顺延补假，工资照发。 就 餐 1、 公司提供食堂就餐，请自备餐具，放在指定的餐具架上. 2、 食堂提供的早餐付现金购买。中餐和晚餐每餐 1.5 元，餐费从工资中扣除。 3、 请在食堂自觉排队拉卡就餐，切勿打多吃少，浪费粮食；严禁乱倒乱吐剩饭菜渣，请将剩饭菜 倒入废物桶内。 4、 不允许将饭菜带到食堂以外的地方就餐。 5、 就餐时间为（不同部门因有不同上下班时间） 早餐时间 07：30------08：30 午餐时间 11：45------13：00 晚餐时间 17：00------18：00 夜宵时间 23：00------00：00 住 宿 1、 在公司宿舍住宿的员工，住宿费 60 元/元，从当月工资扣除。 2、 请一定要阅读宿舍张贴的管理规定，并请自觉遵守。 3、 特别要注意的是： 晚上 24:00 前一定要返回宿舍， 不准私自调换床位， 平时人离四关（关水、电、门、煤气） 并严禁私拉乱接电源，使用大功率电器； 严禁倒床抽烟，乱丢烟头； 严禁动火、煮食、酗酒、赌博、打架、吸毒等违法乱纪行为，禁止男女混宿。 外住人员搬物品或其它原因需搬行李者，须持有行政人事部开“放行条”保安方可给予放行。 亲属住宿需申请同意方可留宿。 退宿应到行政人事部办理退宿手续。 住宿员工应爱护公物，自觉维持宿舍的整洁卫生并积极参加宿舍卫生检查评比活动，营造良 好的住宿环境。 储物柜 公司和工场内设有员工储物柜，供员工存放更换的衣物、手袋等私人物品，具体见使用相关规定。 公共电话 公司在厂区内设有磁卡电话，宿舍内设有 200 卡电话，供员工打私人电话使用。 文体活动 公司定期组织文艺晚会、体育比赛、技能竞赛等丰富多彩的职工文体活动。 工会基金会 为倡导互助，公司成立有工会基金会，按 5 元／月／人标准从工资中扣除做为基本会费，用于：节 日补贴、员工康乐活动、员工培训、探望伤病员工、补助家庭发生特殊困难的员工等等。 社会保险 第十一章 管理提升 5S 公司要求员工认真执行 5S 精神，从自我做起，养成良好的工作习惯。公司会经常组织检查活动。 整理：区分需要的与不需要的东西，不需要的东西应丢弃、或按规定处理。 整顿：将整理区分出的需要物品(工具、资料、文件、样板等)定点、定位存放。 清扫：设备、环境、物品随时清扫，保持干净，没有垃圾、灰尘、污垢。 清洁：工作场所以及清扫过的地方保持光亮、整洁。 修养：养成遵守礼貌及规定事项的习惯。 执行：依 PDCA，计划—实施—检讨—行动四步骤反复施行，使 5S 推动更有效果。 文件管理 1、 各部门管理人员对公司各部门发放的制度、通知通告类文件应完整保管，并有责任转达给部门 员工及有效执行。 2、 加盖“受控文件“印章的文件更应妥善存放，总经办不定期稽查文件的保管和执行情况，并 发出纠正/预防报告令其整改。 管理人员日常行为规范 客人来访，您是否热情的打招呼、接待？ 遇见上级领导是否礼貌地打招呼："您好？" 您是否佩戴厂牌、服装整洁、仪容端庄、精神饱满？ 接电话时，您是否先说："您好，周大福珠宝公司？" 对办公用具，您爱护和节约吗？ 您是否办事拖拉、推诿，不主动解决问题？ 您待人真诚、说话诚实吗？ 您每天能自觉地打扫卫生，用完工具您能自觉地放好吗？ 下班前，您检查过自己的桌、椅、柜的整洁吗？ 平时是否做工作计划和工作总结？ 您经常打私人电话吗？ 您做到互相尊重、团结一致、保持请示----联络----汇报吗？ 您保管的资料能齐全和及时找到吗？ 上班、出席会议您准时吗？ 看到脏乱的东西，您能清理、整顿吗？ 离开时，您关了电源、门窗吗？ 您是否会窜岗聊天、大声说话，妨碍别人工作或无事离岗？ 别的部门人员来办事，您是否积极配合，快速准确，使客人高兴而来，满意而归。 如果你有任何疑问，请随时向行政人事部询问，我们会乐意 地向您解答或与您共同探讨。 祝您在周大福珠宝珠宝金行有限公司事业成功、生活愉快！ 【以上各条款均参照公司现时有关制度及通告，具体内容参阅原文。公司保留修改权。】
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员工手册
员 工 手 册 2021 年 7 月第一版 目 录 公司简介.........................................2 企业价值观.......................................3 第一章 入职指引.................................4 个人资料 报到流程 试用与转正 入职引导人 第二章 工作纪律.................................5 行为准则 工作要求 经营活动 第三章 奖励和处罚...............................8 奖励规定 处分规定 第四章 考勤制度.................................9 打卡规定 请假规定 加班规定 第五章 薪酬福利................................10 发薪日期 薪金系列 薪金调整机制 保险福利 假期福利 PAGE \* MERGEFORMAT 15 第六章 培训、考核与发展........................12 培训形式 绩效考核 晋升发展 第七章 劳动关系................................13 劳动合同 离职规定 第八章 出差管理................................14 第九章 批准、修改与解释........................15 第一章 入职指引 个人资料 1、 加入公司时，员工须向总部行政人事部提供身份证、学历证明（毕 业证书、学位证书等）、离职证明等原件及复印件以及近期体检报告和免冠近 照，并亲笔填报准确的个人资料。 2、 当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况 变更申报表，交给所在公司行政人事部，以确保与员工有关的各项权益： （1） 姓名； （2） 家庭地址和电话号码； PAGE \* MERGEFORMAT 15 （3） 婚姻及生育状况； （4） 出现事故或紧急情况时联系人； （5） 培训结业或进修毕业。 3、 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有 虚假，将立即被终止或解除劳动合同且无支付任何补偿金。 报到流程 4、 接到录取通知后，要在指定日期到公司行政人事部报到，如因故不 能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括： （1） 办理报到登记手续，领取办公用品和资料等； （2） 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与入职引导人见面。 试用与转正 5、 试用期一般 1~6 个月。在此期间，如果员工感到公司实际状况、 发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可提前 3 天提出辞 职，并按规定办理离职手续；相应的，如果员工在试用期内不符合录用条件， 公司也会终止对其的试用。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 6、 如通过相关专业培训并试用合格，员工可填写转正申请表，由试用 员工的上级领导签署意见，公司总经理审批后，报行政人事部备案。 7、 如在试用期内旷工满一天，或不论何种理由连续三天以上不能正常 上班，视为不符合录用条件，将立即被终止或解除劳动合同且无支付任何补偿 金。 入职引导人 8、 试用期间，一般情况下部门负责人为新员工的入职引导人，帮助新 员工接受脱产集中培训和在职培训。入职引导人的职责包括向新员工介绍本部 门职能、人员情况，讲解本职工作内容和要求，帮助其了解公司有关规则和规 定，为新员工指导有关工作的具体事务。 第二章 工作纪律 行为准则 9、公司倡导守法、诚实、敬业的职业道德，员工应自觉维护公司良好的 公众形象。 10、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。 11、在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则， 为人才提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的员工，相互间应回避 从事工作关联的岗位，同时公司也可以做出相应的岗位调整。 12、因违反职业道德，泄露公司商业秘密，损害公司利益，给公司造成经 济损失者，公司将依法追索经济赔偿。情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将 提请司法机关追究其刑事责任。 工作要求 13、所有在职员工（包括试用期）必须遵守公司颁布的各项规章制度，奉行 爱岗敬业，以身作则，守时守约。 14、上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，与客户见面时尽量穿正装。 男员工上班期间禁止不修边幅、穿拖鞋、穿短裤背心、留长发、带耳饰；女员 工上班期间禁止浓妆艳抹、穿着暴露、穿超短裙、超高跟鞋。 15、办公时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应征得领导批准并在公 告栏上备注外出信息；接待来访、业务洽谈要在洽谈室内进行。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 16、员工不得在上班时间做与工作无关的事，不上与工作无关的网站，如 听收（录）音机、看电视、书报杂志、下棋、打牌、闲聊等。 17、员工应尽可能保证全勤上班，准时上下班，对所担负的工作争取时效， 不拖延、不积压，当天的事情当天完成。 18、注意保持清洁、整齐、良好的办公环境，提高工作效率，禁止在办公 区域内吸烟、高声喧哗、吵架斗殴。 19、使用电话应注意礼仪，语言简明。客户在公司时应避免大声谈论公司产 品价格。 20、员工办公的个人区域应注意个人卫生并保持整洁，办公室内不要存放 大量现金或贵重物品，以免造成不必要的损失。 21、下班前要整理收拾工作场所，最后离开的员工，应关闭窗户，检查电 脑电灯等设备的电源是否关好。无遗留问题后，锁好门方可离去。 22、公司组织的各类会议、培训、集体活动等，无正当理由及未经上级领 导批准不得迟到或缺席。 23、主动学习相关专业知识，不断提高个人业务技术水平，争取在各项考 核中成绩优良，追求卓越。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 24、按要求每月完成相关计划或总结，自我评估和汇报工作应该实事求是。 25、员工请假/休假须近按公司相关规定，填写请假单，由部门负责人协调 安排好接替接人员；同一组别不可有两人同时请假；在部门负责人未有答复之 前不得擅自离开岗位。员工通过短信/微信/钉钉等电子方式申请的请假，在未 经上级领导书面（含电子）答复而离岗的，均以旷工处理。 26、爱护公物，厉行节俭，杜绝浪费，如办公用纸尽可能两面使用，活动 及办公费用自觉按标准和预算执行。 27、任何员工均应主动与同事保持积极、融洽的人际关系，友善、诚实、 谦让、团结、守信，不背后议论他人隐私，不传未经证实的信息，涉及管理岗 位的员工尤其应该注意。 28、员工在工作中如有意见应采取合理方式向自己的直接领导反映；如对 直接领导有意见，可向再上一级领导或行政人事部反映。 29、各部门之间和各员工之间应团结合作，及时沟通，共同构建和谐氛围。 如有意见请光明正大提出，如有矛盾应以成熟态度处理，不恶化关系。 30、随时留意公告栏上的内容，传阅文件必须签名（传阅文件若到预定时 PAGE \* MERGEFORMAT 15 间内，所在部门已有三分之二员工签名的，视作本部门全部员工已阅读文件）。 31、不得利用职权或非职权的关系营私舞弊，不得利用职务之便擅取公共 财物为私用，不得利用工作之便谋取私人不正当利益。员工应该做到公私分明， 认真处理好公私关系，坚决杜绝侥幸心理。 32、员工为机构代购物品，应该货比三家，做到质优价廉；所购物品均需 按公司财务相关规定开具真实有效的发票，并认真填写支出凭证等相关票据。 经营活动 33、员工不得超越本职业务和职权范围，开展与公司业务相关的其他经营 活动。 34、员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下 列活动： （1）以公司名义考察、谈判、签约； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 35、禁止利用公司的工作时间和资源从事以下兼任工作； PAGE \* MERGEFORMAT 15 （1）兼职于公司的业务关联公司或者商业竞争对手； （2）所兼任的工作构成对本公司的商业竞争； （3）因兼职影响本职工作或有损公司形象； 36、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得 铺张浪费，严禁涉及违法及不良行为。 37、员工在与业务关联公司的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的 交际活动，应谢绝参加。包括： （1）过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； （2）设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动； （3）邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 38、员工有义务保守公司的商业机密，应妥善保管所持有的涉密文件。 39、员工未经公司授权或批准，禁止对外提供标有密级的公司文件资料， 以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。 第三章 奖励和处罚 奖励规定 40、员工有下列情况之一，公司将予以奖励： PAGE \* MERGEFORMAT 15 （1） 为公司创造显著经济效益； （2） 为公司挽回重大经济损失； （3） 为公司取得重大社会荣誉； （4） 改进管理成效显著； （5） 培养和举荐人才。 41、奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励。 年度特别奖须由所在部门推荐，行政人事部审核，报总经理批准。奖励方 式为授予荣誉称号、颁发奖状奖金。 即时奖励为上级领导对员工的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新 等给予的奖励。 42、员工在公司连续服务满十周年，将获得由公司董事长颁发的特别纪念 奖。 处罚规定 43、员工有下列行为之一，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等给 予行政处分或经济处罚（不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚）： （1）拒不服从合理的工作分配，影响工作正常开展； PAGE \* MERGEFORMAT 15 （2）违反工作纪律，三次以上视为严重违纪； （3）玩忽职守，工作不负责，因个人过错给公司造成事故或损失； （4）工作中发生意外而不及时通知公司且没有任何补救措施； （5）损坏公物，影响公司正常秩序； （6）虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料； （7）擅自篡改记录或伪造各类合同、报表、报销单据、人事资料等； （8）违反员工手册相关规定； （9）未经许可，私自侵占公司的财物。 44、员工有下列行为之一，公司将单方面终止或解除本合同且无支付任何 补偿金： （1）严重违反劳动纪律或公司规章制度，或存在违反社会公序良俗行为； （2）严重失职、营私舞弊，给公司利益造成重大损害的； （3）以欺诈、不诚信等手段骗取公司信任或违背公司真实意愿； （4）同时与其他用人公司建立劳动关系,对完成公司的工作任务造成严重 影响,经公司提出后,拒不改正。 （5）涉嫌违法行为被刑事拘留、行政拘留、司法拘留、收容教育等导致 未能正常出勤达到五日以上，视为严重违反公司规章制度。 第四章 考勤制度 PAGE \* MERGEFORMAT 15 打卡规定 45、所有人员上下班须执行线上打卡；特殊情况如不能打卡，应及时申请 补卡，每人每月补卡机会只有 1 次。 46、当天无故不上班，或一个月内累计迟到 4 小时以上均视为旷工，旷工 当天的工资按事假的 3 倍扣除。连续旷工满三天按严重违纪处理，将立即被终 止或解除劳动合同且无支付任何补偿金。 47、标准打卡时间为 9:00~18:00。午休时间为 12:00~13:30。弹性打 卡时间为 30 分钟。 48、内勤人员实行全勤奖金制度。全勤定义：当月内没有补卡记录、请假 （调休除外）、迟到、早退、旷工之一。 49、外勤人员上午 9:30 前必须到工作地点使用线上签到。原则上外勤或 出差应提前 1 天申请。 50、行政人事部每月 5 号前负责汇总所有内勤人员的考勤，业务负责人每 月 5 号前负责汇总本区域内业务人员的签到和业绩回款情况。 请假规定 PAGE \* MERGEFORMAT 15 51、请假（不论何种类型假期）须至少提前一天申请。请假最小以半天为 计算公司。 员工请假三天以下者，由请假人所在部门负责人批准，三天以上（含三 天）所在部门负责人批准后报总经理审批。所有请假单申请报行政人事部备案。 若已获得的假期结束后如需继续休假，必须再次执行请假申请流程，获得批准 后方可取假，否则视同旷工。 52、请事假将扣除当日薪金全额。请病假必须于上班时间前 1 小时，致电 所在部门负责人及行政人事部，且应于病假后上班第一天内补齐请假单手续， 并向公司提供正规医务机构出具建议休息的有效证明，否则按事假处理。 53、当月有请假者，不论何种类型假期（加班调休除外）取消当月全勤奖 金。 加班规定 54、业务人员（外勤）根据工作计划妥善安排工作时间，业务负责人有义 务监管本区域内下属员工的工作安排。 55、内勤人员的加班条件： PAGE \* MERGEFORMAT 15 （1）由于工作需要，突发需要加班的，经上级领导批准； （2）由于紧急事务不能在规定上班时间内完成的，而非个人原因造成的 加班； （3）由于不可抗力原因造成的其他特殊情况需要加班的。 56、内勤人员加班原则上不发放加班费，可优先选择调休处理。 57、在非工作时间内参加公司组织的培训和其他各类活动，例如庆典、年 会、出游等，均不视作加班。 第五章 薪酬福利 发薪日期 58、付薪日期为每月 10 日，支付的是员工上月的薪金。如付薪日遇节假 日或休息日，则在邻近的工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金转入员工 个人名义开设的银行帐户，员工可凭银行卡/存折到银行查询或领取。新员工和 离职员工当月薪金按实际工作天数计算。 薪金系列 59、员工薪金均以税前数值计算。员工薪金由行政人事部统一管理，在公司 PAGE \* MERGEFORMAT 15 范围内岗位薪金的定级采用统一标准，详见薪酬福利管理制度。 行政人员岗位薪金评定的依据是：工作岗位的职责、工作能力、贡献。 销售外勤人员薪金由：基本工资、业务补贴、业务提成、团队业绩奖励等 组成。 薪金调整机制 60、员工岗位薪金将可能在如下情况下发生调整： （1）岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合 物价水平的较大幅度变动相应调整员工岗位薪金。 （2）公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对 象为经营活动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方 面成绩突出者；公司董事会认为应奖励的其他人员。 （3）员工职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职 务级别薪金范围之内。 （4）员工在年终考核中，被公司认为工作绩效不及格，将可能被降低岗 位薪金。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月 1 日起执行；岗 位薪金降级，从公司下发有关通知的当月起执行。公司可根据员工即期表现上 浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。 保险福利 61、公司为员工购买养老、工伤、医疗、失业、生育等社会保险项目。外地 驻点（广州以外）根据当地政府有关规定和公司有关决定执行。 62、业务外勤人员从入职当月起购买人身意外保险。 63、购买医疗保险后，员工患病应凭社会保险机构发给的凭证，到规定的医 院、卫生院等公司就医。在外地就医，应根据社会保险局有关规定，办理审批 手续，将药费单与诊断书交到社会保险局报销。如有特殊病症，须到特定医院 就诊，应事前向社会保险局申请。公司将不再为员工报销医药费。 假期福利 64、员工可享受国家法定的节假日。员工转正后可享受婚假、丧假、计划生 育假、产假等，休假前需至少提前一周（丧假视情况而定）申请并征得领导同 意，获得批准后需做好相关工作交接方可休假。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 65、已转正的员工每月可享受全薪病假两天，需提供正规医务机构出具建 议休息的有效证明；超出两天时间的病假按病假工资执行。 66、公司根据经营情况的需要，每年春节前后统一安排员工集中休年假。 第六章 培训、考核与发展 培训形式 67、公司鼓励员工积极参与培训，提升自我。培训的形式主要包括：脱产 培训、在职培训、自我启发。 （1）脱产培训是就管理中共性的、有必要让员工理解和掌握的知识（如 工作必须的技能、产品知识、公司理念等），对员工进行集中的脱产培训，一 般在员工入职试用期间开展。 （2）在职培训是部门负责人肩负在日常工作中对员工的督导培养。通过 制定工作计划、分配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改 善、帮助解决问题等教练式对员工进行的指导。 （3）自我启发是提倡员工自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自 身能力。为了胜任工作岗位必须善于运用所有的学习资源，以获得进步和发展， PAGE \* MERGEFORMAT 15 其中“挑战性的工作角色”是最主要的培训过程。 绩效考核 68、为帮助职员总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针 对性地改进和提高，公司将根据实际情况以区域或分公司为公司按月度展开适 度的考核。同时每年行政人事部将开展全体员工考核，对员工工作的表现、能 力、业绩等进行综合考核评估。考核结果将作为员工薪金调整和职务调整的必 要性条件。 69、凡年度考核成绩不及格，将丧失本年度加薪、晋升和年终评奖资格； 经岗位调整或培训，考核成绩仍任然不及格，公司可能会与员工终止或解除劳 动合同；当年度考核成绩不及格，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处 理。 晋升发展 70、公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现 出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会；公司在一定程度上执行 PAGE \* MERGEFORMAT 15 竞争上岗制度。如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，薪金亦会相 应增加： （1）具备良好的职业道德，专业素质； （2）工作绩效显著，并为公司带来效益； （3）个人工作能力优秀，并注重团队合作精神； （4）年度考核成绩处于部门中上水平； （5）对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣，并达到拟晋升 职务所规定的工作阅历要求。 71、公司职级晋升顺序为： 行政直线：员工→主管→经理→其他更高职位 业务支线：员工→团队负责人→区域负责人→大区经理 第七章 劳动关系 劳动合同 72、新入职员工，公司将在员工入职一个月内与其签订劳动合同。 73、对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后 续签劳动合同的，应在原合同期满三十日内重新订立劳动合同。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 74、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 75、有下列情形之一，公司可以提前三十日以书面形式通知员工本人解除 劳动合同： （1）员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由 公司另行安排的工作； （2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作； （3）劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无 法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成一致协议； （4）公司经营困难发生经济性裁员。 76、员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提 前通知公司或不辞而别，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定 承担赔偿责任。 离职规定 77、双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须完成离职手续，未完成 离职手续擅自离职或不辞而别的，公司将有权暂停发放员工离职当月工资，直 PAGE \* MERGEFORMAT 15 至所有离职手续完备。离职手续包括： （1）按要求处理工作交接事宜。 （2）交还所有公司资料、文件、办公用品及其他公物。 （3）报销公司帐目，归还在劳动合同期限内的有关费用； （4）如与公司签订有其他合同（协议），按其他合同（协议）的约定办 理完毕。 78、离职前，公司可根据职员意愿安排行政人事部或部门负责人进行离职 面谈，听取员工意见。 第八章 出差管理 79、出差人员须恪尽职守、严格自律、注意安全、努力维护公司的良好形 象。 80、出差须提前做好计划申请并获得领导同意，依流程办理出差手续及行 前准备。出差人员如无特别理由或未经核准擅自延长差期、变更路线等，视同 旷工。 81、出差期间费用支出应以节省为原则，自律管控。出差人员依据出差报 销核准及费用报销规定，凭真实有效发票和支付记录由财务人员严格审核报销； PAGE \* MERGEFORMAT 15 凡弄虚作假者一经查出，依公司规定惩处。 82、报销审批流程：报销人填报→部门主管审核→会计审核→总经理审批 →出纳报销。 83、为不影响财务每月做账报税，报销人应在费用发生后的一周内及时报 销。如因报销人原因导致影响公司财务报账，由报销人自行承担所有后果。 第九章 批准、修改与解释 84、本手册经全体员工讨论通过并由公司董事长批准后即日实施。 85、本条例视实际工作开展情况，经全体员工讨论后公示，可以修改完善。 86、本条例未提及事宜，按公司及政府有关规定执行。 87、本手册的文本版和电子版两者具有同等效力。 PAGE \* MERGEFORMAT 15
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【超市业员工手册】太平洋百货公司员工手册
序 言 各位同仁： 衷心欢迎你们加入宁波太平洋大酒店商厦！ 我们编定此“员工手册”，是为了向每一位员工介绍公司概况、政策和规定，员工福利， 员工的雇佣条件，并让大家认识本身之职责，进而发挥高度的工作效率。 我们深信，籍着现代化的管理、健全的知识、充裕的资金和先进的设备，太平洋商厦可使 各员工的潜能获得充分的发挥，继而直接创造本公司的利润，并间接促进余姚地区的经济 发展，员工的生活福利得以不断改善，并可从工作实践中得到宝贵经验，奠定良好的事业 基础。 我们希望每位在太平洋商厦任职的员工均能愉快的工作，更希望能与全体员工共同建立和 谐的工作关系，携手创建余姚零售业的经营典范！ 宁波太平洋大酒店商厦 董事长 致 第一章 公司背景 大陆地区： 宁波太平洋大酒店 宁波太平洋大酒店商厦 宁波太平洋速食公司 宁波世贸中心开发有限公司 宁波太平洋土地建设有限公司 港台地区： 台湾中邑开发、中本建设公司 台湾台中状元楼餐厅 台湾台中丽晶商务酒店 台湾台中钻石楼餐厅 台湾台中花园新城 台湾台中天星国家别墅 台湾台中亚洲商业大楼 台湾台中南屯大商城 第二章 雇佣细则 （1） 选聘准则 （2） 试用期 （3） 劳动合同 （4） 身体检查 （5） 人事资料 （6） 工作时间 （7） 培训 （8） 工作表现考核 （9） 升迁制度 （10） 终止/暂停雇佣 （1） 选聘准则 宁波太平洋芦荀有限公司 余姚远东玩具工业城 余姚太平洋江南新城开发公司 萧山太平洋建设有限公司 广州太平洋建设有限公司 台湾台中天星观光大饭店 台湾台中喜来登酒店 台湾台中大观园餐厅 台湾台中五福新城 台湾台中国家花园城 台湾台中东海花园别墅 台湾台中太平工业区 香港银瓒发展有限公司 为保持高水准的顾客服务，每一位加入太平洋商厦的员工，都是经过严格挑选的， 以确保应聘者的外在条件（如：身高、体格、相貌）、态度、潜能、学历、工作 经验和技能都符合应聘职位的工作要求。 除面试外，各部门根据工作性质不同，将有不同的笔试题，笔试亦是招聘甄选的 一部分。公司的选聘原则是任人以才，在合理的人事管理原则下，杜绝一切人情 事故，确保选聘制度的绝对公平。公司的用人原则是宁缺毋滥，用人不疑。 （2） 试用期 公司聘用员工，在最先会以试用性质雇佣，试用期一般为三个月，并签定“试用 期临时协议”。试用期满，有所属主管将观察所得，填报“新进人员考核表”呈 部主管核准，从而决定是否正式聘用，并交人事课备案。 （3） 劳动合同 试用期满，若员工表现良好，经双方同意，可签定正式劳动合同。有关员工除基 本薪资将获调整外，并可享受公司正式员工所有的一切福利待遇。 （4） 身体检查 4-1 员工在任职前，必须通过公司指定医院的体格检查才获聘用。 4-2 如有需要，员工必须因应公司的要求，接受疫苗及防疫注射。 4-3 若员工患有传染病，应立即通知公司，公司有权要求员工立即停职接受治疗直 至痊愈为止。治疗期间的薪资，按本手册所列之规定办理。若员工在应享受的 病假或假期结束后仍未能痊愈复职，公司有权在付清员工应得薪资后，解除劳 动合同。 （5） 人事资料 5-1 人事课将保留详实的员工资料以备查考。 5-2 新员工于到职之日所填交的履历，必须详实，如发觉虚报作伪，将立即取消 录用资格或丧失领取福利和其他津贴的资格。 5-3 在职员工所填报的各项资料，如有变更，必须及时通知人事课，以便更正。 倘因员工延误通知，导致公司未能掌握员工的最新人事资料，一切责任由员 工自行负责。 （6） 工作时间 6-1 公司实行平均每周 40 小时的工作制，公司有权按业务需要安排和调动员工 的工作时间。 6-2 由于工作性质不同，外勤员工超时工作部分，公司将给以一个固定的薪金作 为补贴。 （7） 培训 7-1 宗旨 公司深信员工是公司最重要的资产，务求员工拥有多种工作技术，提升个人 的技能及事业发展，公司将透过各种培训课程，使员工提高工作效率，并配 合业务发展。 7-2 上岗培训 所有新聘员工，公司将安排入职培训。 卖场员工于到职时须签妥培训协议书，保证在完成培训后在公司服务至指定 期限。 倘员工在培训后为公司服务期未满指定期限，员工将向公司补偿培训的费用。 （8） 工作表现考核 员工的工作表现，将由直属主管每年考核一次。 工作表现考核报告，将成为员工档案的一部分，连同其他因素，包括顾客的反映、 考勤的记录，作为计划培训、调整薪金及调升的参考。 （9） 升迁制度 各职级的员工，公司将按其工作表现及职位空缺情况在适当的时候给以升迁会， 所考虑的因素包括：考绩、过去的资力、经验、年资、考勤记录。 （10）终止/暂停雇佣 10-1 离职通知 公司及员工可给予适当的通知期而解除劳动合同，解除劳动合同的通知将会 以下所述： 在试用期内的第一个月，可给予对方即日通知，即可解除聘用关系。 在试用期第二个月开始，必须提前七天通知对方，方可解除聘用关系。 试用期满后，经理级以下须提前 15 天以书面形式通知对方；经理级以 上须提前 30 天以书面形式通知对方，方可解除聘用关系。 公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的离职申请。 凡属违纪辞退的，公司不须提前通知，亦不给予任何补偿而解除聘用。 10-2 离职须知 无论解雇或辞退，须于最后的工作日或之前，将经手办理的工作向直属主管 或职务代理人交办清楚，再向人事课交回一切公司财物，离职人所缴交的押 金将连同当月薪资一并支付。若因离职手续未交接完善导致公司损失，有关 员工将承担相关责任。 已决定离职的员工，必须尽力服务至最后工作天为止，如籍故怠慢，损害公 司利益，公司有权立即终止其任职，任意缺席而无合适解释者，即作为旷职， 由其旷职当日起，作为辞退。 10-3 员工如有下列情况，公司有权解除合同： 员工在受聘期间（包括试用期或试用期满后），不能胜任工作，经过调整 仍不能胜任者； 员工患病或非因公受伤，医疗期满后不能胜任原工作，也不能从事公司的 行安排； 员工违纪已达到员工手册所规定的辞退标准者； 公司宣告破产或者濒临破产并处于法定整顿期间； 公司因生产经营产生严重困难； 员工被除名、开除、劳动教养以及被判刑。 第三章 公司规例 （1） 共同语言 （2） 考勤 （3） 个人卫生及仪容 （4） 工作制服 （5） 储物箱及办公桌 （6） 识别证 （7） 员工就餐 （8） 出勤记录 （9） 员工通道 （10） 保安检查 （11） 公司财物 （12） （13） （14） （15） （16） （17） （18） （19） （1） 收取利益 公司资料的保密 利益冲突 兼职 来往传真及信函 拾遗处理 顾客投诉 个人通讯器材 共同语言 为确保员工相互之间及顾客的沟通畅顺无阻，公司以普通话及中文为指定的会话 和书写语言。 （2） 考勤 2-1 员工必须按时上下班，在工作时间内，未经主管批准不得无故迟到、早退或擅 离职守。 2-2 当月迟到早退累计超过 30 分钟者，除员工全勤津贴受到相应扣除外，还将被 扣除基本薪资及各项津贴。 2-3 经常迟到、早退者，除影响全勤奖外，将按情况给予处分。 2-4 员工无故旷工一天，将受到口头警告一次；旷工两天，将受到书面警告一次； 如在一年中因旷工受到两次书面警告，此书面警告将成为最后警告，如员工仍 不改进，公司则给予辞退。 2-5 员工必须按照编定时间表当值，如须调班必须事先填写“请假（调班）单”， 并得到直属主管的核准，否则作为旷工处理。 （3） 个人卫生与仪容 个员工须经常保持态度温文有礼，精神饱满，面带笑容，并应注意如下各点： 3-1 男员工头发须常修剪，发角长度以不盖过耳部及衣领为准，不得留胡子鬓角。 3-2 女员工必须简洁发型，头发以不盖过肩部为适度，长发女员工须整洁束上头发。 3-3 所有员工均应佩带“识别证”，并应佩带在左胸当眼之处，其他未经公司认可 的佩带、证章等，一律不准佩带。 3-4 女员工不可佩带过于华丽的饰物，如项链、耳环、手镯、指环等。 3-5 卖场员工必须穿着黑色皮鞋，皮鞋应保持清洁光亮。 3-6 指甲应经常修剪，女员工如欲涂上指甲油，以透明为限。 3-7 制服及衣物应定时整烫，保持整洁。 （4） 工作制服 4-1 公司按个人职务需要为员工提供工作制服，员工必须在上班时间内整洁穿着。 4-2 员工领取制服时，须交纳一定的抵押金，直至员工离职时退还。 4-3 员工必须自行负责清洗制服，并保持制服的清洁和完好无损。 4-4 员工不得在公司以外，特别是非工作时间身穿制服。 4-5 离职时应将制服归还给公司，除自然损耗外，制服如有破损，视破损情况扣缴 押金。 （5） 储物箱及办公桌 5-1 公司办公柜属公司财产，只供员工公事用途。 5-2 公司会因个别员工需要而提供储物箱。 5-3 员工领用储物箱钥匙时须缴纳一定的押金。 5-4 储物箱一经分配，不得私自调换或加配锁。 5-5 储物箱内不得存放饮料、食品或其他违禁品。 5-6 员工须妥善上锁并保持储物箱的清洁，因保管不当致使物品遗失，由员工自行 负责。 5-7 离职时，员工须腾出储物箱并将钥匙交回公司。 （6） 识别证 6-1 每位员工均由人事课发给识别证，必须在当值时佩带在左胸当眼处。 6-2 员工进入公司范围及享用公司福利和设施时，须出示识别证。 6-3 部门主管及保安员有权随时要求检查。 6-4 识别证遗失，须立即向人事课报失并办理缴费补领手续。 6-5 因丢失证件造成的一切损失由员工自行负责。 6-6 离职时，须将识别证交回人事课注销。 （7） 员工就餐 7-1 员工须按部门主管的安排轮流在食堂用餐。 7-2 员工食堂只供公司员工使用，所有员工不得私自带外人来食堂就餐。 7-3 为保持公司形象及卫生环境，除食堂外，员工不得在店内其他地方就餐。 （8） 出勤记录 8-1 员工上下班时，应亲自打卡，以记录上下班的时间。 8-2 严禁代人或托人打卡。 （9） 员工通道 9-1 员工上下班必须使用指定通道。 9-2 除获得部门主管许可或遇特殊情况，须引客人乘答客用电梯外，员工应使用后 方楼梯或升降梯。 （10） 保安检查 基于保安的工作，员工在进出公司时，必须主动将携带的物品让保安人员检查， 并须按公司章程办理有关手续。 （11） 公司财物 员工须妥善保管公司财物，如有蓄意损耗或破坏，除纪律处分外，更须负责赔偿。 盗用或企图擅自将公司财物携离公司，无论价值多少，属严重过犯，除须负责赔 偿外，更会被立即辞退。 （12） 收取利益 12-1 员工不得利用职务上的便利营私舞弊。 12-2 员工不得向同事、顾客、供应商或与公司有生意关系的任何人士索取或接受任 何与其职务有关的利益，一经查出，除立即解雇外，亦可能送交法院。 12-3 此外，员工亦不得假借公司名义，向外担保或作其他类似行为。 （13） 公司资料的保密 员工对公司一切业务及文件，及个人的薪资资料应付保密责任；对公司一切方针 策略，新酬制度、业务动态、销售数额、各种报表以及公司合作伙伴的业务资料， 未得到部主管以上人员的核准，不得以任何方式向外宣泄，公司之文件，未经许 可，不得复印或擅自携离办公地点。 （14） 利益冲突 未得到部主管以上人员批准，任何雇员或亲属均不可经营与本公司有来往的业 务，或经营向本公司提供服务、供应商品、物料或设备的业务。 （15） 兼职 在受聘期间，员工不得从事外间任何全职或兼职的工作。 （16） 来往传真及信函 16-1 所有外发的文件，必须经过部门主管以上职位人的签署方可对外发放。 16-2 外来文件，应根据内容和重要程度，迅速分送有关部门办理，任何员工不得把 外来的文件任意分散、开拆和私有，一旦发现不缴交者，将追究责任。 （17） 拾遗处理 在公司范围内所拾得的财物，不论大小贵贱，应原封不动的交保安单位处理。 （18） 顾客投诉 18-1 如遇顾客投诉或有任何询问及困难时，所有员工必须专心听取投诉事项，并立 即协助解决。 18-2 如投诉事项超越本身工作及权利范围时，应及时通知上级主管到场处理，不得 以任何借口妨碍顾客投诉。 （19） 个人通讯器材 为免在顾客服务中造成妨碍，除因工作需要并得到部门主管批准，所有在卖场当 值的员工均不得携带传呼机和行动电话等个人通讯工具，违者将受到纪律处分。 第四章 新酬 （1） 发薪方式 （2） 新酬调整 （3） 基本工资 （4） 全勤津贴 （5） 奖金 （6） 年底花红 （7） 超时工作补薪 （1） 发薪方式 员工的每月薪金于翌月 10 日发放，由银行转帐入员工帐户或以其他方式发放， 如遇假期或休假，则在假期的前一日发放。 （2） 新酬调整 2-1 试用期内员工可获得试用期内工资，试用期满后员工的基本工资将获得调整。 2-2 一般来说，公司会视下列因素不定时进行新酬调整： 公司业绩 同业的薪资水平 国内通货膨胀 员工的职责范围及工作表现 2-3 调整新酬将透过工作表现评估报告，评估员工在过往的一段时间内的工作表 现，并由部主管批示，总经理核准方可执行。 （3） 基本工作 3-1 正式员工及试用员工的基本工资以月计算。 3-2 各职级的起薪额由总经理制定，获聘用者，按其职级的起薪额支付薪金。 （4） 全勤津贴 4-1 理级以下员工，公司特发全勤津贴以奖励出勤上班者。凡员工在一个月内无迟 到、早退及请假，则可享受该月份的全勤津贴。 4-2 公司对员工的考勤非常重视，凡每月迟到、早退多于三次或三十分钟无合理解 释者，将给予口头警告；一次口头警告之后而无改善者，将给予书面警告；两 次书面警告之后而无改善者，将给予纪律处分或解雇。 4-3 口头警告或书面警告均可累积（以一年计），一年后重新计算。 （5） 奖金 5-1 员工在试用期满后，可以享有奖金。 5-2 卖场员工可按所属楼层每月营业额对比指标的达成率，依楼层分配比率享有奖 金。 5-3 后勤人员可按全店营业额的达成率，按后勤人员分配比率享有奖金。 5-4 奖金按季结算，每季奖金在次季第一个月发薪日发放。 5-5 员工在一季度内因任何原因离职或被辞退，都将不给予奖金。 5-6 员工在事假、病假、生育假、节育假期间不享有奖金。 5-7 奖金的发放细则，按公司公布的有关规定执行。 （6） 年底花红 6-1 凡员工在截止十二月三十一日止已为公司服务满三个月者，将享有相当于过去 十二个月实得基本工资总额的十二分之一的年底花红。为公司服务不满三个月 者，将不享有年底花红。 6-2 年底花红通常在农历年前两周发放，员工不论基于何种原因，在年底花红发放 日前离职皆不得享有花红。 （7） 超时工作补薪 7-1 在正常工作时间外，因业务上的需要，由部门经理决定加班，并按加班时间之 多少给予补薪或以调休冲抵。 7-2 超时工作补薪只限理级以下人员。 7-3 在计算超时工作补薪时，当天的超时工作必须为 60 分钟以上，公司才给予超 时工作补薪。一般假日加班将以平时工作日的基本工资的 1.5 倍计算；国定假 日加班将以平时工作日的基本工资的 2 倍计算。 7-4 加班一小时后，以每分钟为计算单位。 7-5 超时工作必须事先填写“加班申请表”并取得部门主管的核准，并于加班后， 交上司确认，以备安排补薪事宜。 7-6 若公司须员工超时工作，员工必须会在事前接获上司的通知。 7-7 公司对所有超时工作的要求会严格审核，并只有在急需或工作紧迫的情况下才 会批准。 7-8 超时工作的补薪会连同下一个月薪金一并发放。 第五章 福利 （1） 假期：休假、法定假期、年假 （2） 事假 （3） 病假 （4） 工伤及职业病假 （5） 生育假、节育假 （6） 婚假 （7） 丧假 （8） 膳食供应 （9） 培训津贴 （10） 医疗津贴 （11） 雇主责任保险 （12） 社会保险 （1） 假期 1-1 休假 各员工每星期可享有二天休息日，休假日期由各部门主管统一安排。 1-2 法定假期 员工每年可享有七天国家法定假期（元旦一天、春节三天、五一节一天、国庆 节二天）。 1-3 带薪年休假 员工服务满一年，可享有年度带薪年休假，带薪年休假按员工年资等级计算： 经理级 课长级 主任级 其他 满一年至二年 7天 5天 3天 2天 满三年至五年 10 天 7天 5天 4天 满六年至十年 14 天 10 天 7天 6天 满十年以上 20 天 15 天 10 天 8天 带薪假休假年度由元月一日至十二月三十一日。 员工不可累积年假，若年度未仍有未领用的年度假期，公司将会撤消一切余数。 员工预想申请年度假期，须提前一个月呈交申请表并由部门主管核准后报人事 单位。 （2） 事假 2-1 员工遇特别事故，必须告假时，公司可酌情批于无薪假期。 2-2 员工因事请假，须于至少一天前向主管请假，填写“请假（调班）单”，经主 管同意交人事单位备档。若因突发事件不能提前请假，员工应于请假当日亲自 打电话向主管申请，并于复工当日补办手续。 （3） 病假 3-1 员工因病需要休息，经公司指定医院出具病假证明方可办理病假手续。 3-2 病假期限及其待遇将以国家规定另行规定。 3-3 病假期间将扣除全勤奖及有关奖金。 3-4 员工因病不能上班，可用电话向主管告假，复工当日须补办手续，同时交医疗 单位出具的病假单。请假者须于当日上班后三十分钟内亲自电话告之，否则以 旷工处理，因病重不能亲自打电话，可由家人代通知。 （4） 工伤及职业病假 4-1 若员工在工作时间内因执行公务而受伤，部门主管须及时通知人事，并于事发 后三天向人事交工伤意外报告。 4-2 员工因工作上的原因，致伤或患病不能上班时，根据有关部门和单位的鉴定结 果，按国家规定做公伤或职业病处理。 4-3 所有公伤或职业病假均为全薪假。 4-4 因违法操作导致受伤将不予以公伤处理。 （5） 生育假、节育假 5-1 凡公司正式员工服务满一年者，于怀孕第一胎期间及产后均能享受一定的假 期，假期内薪资由公司另行规定。 5-2 女员工申请产假，须于预产期二十八个星期前向主管提出，并附缴有关怀孕及 预产期的证明文件。 5-3 如遇申请流产假，员工须于复工后两天内向人事提交有关流产证明文件。 5-4 若员工进行绝育或节育手术，持医院证明，按国家有关规定办理。 5-5 员工申请节育假，须于一星期前提出，并提交有关证明文件。 （6） 婚假 6-1 如在公司服务满一年以上的员工，可享有三天全薪婚假。 6-2 符合晚婚条件（男 25 周岁，女 23 周岁）及在公司服务满意一年的员工，可享 有五天全薪婚假。 6-3 任何员工在受雇期间只可享有一次婚假，并于注册期后三个月内享有。 6-4 员工如欲申请婚假，须于一个月前向所属部门主管呈交申请表及有关证明文 件，并交人事确认。 （7） 丧假 7-1 试用期满后，员工直系亲属以及岳父、岳母、公婆死亡，公司将给予三天全薪 假期。 7-2 员工如欲申请丧假，事先须由主管批准并于复工后两天内向人事补交有关证明 文件。 （8） 膳食供应 8-1 公司为员工提供工作时间内的膳食安排。 8-2 员工将按公司规定时间在员工食堂就餐。 （9） 培训津贴 试用期满的员工，如为取得与工作有关的专业及技术资格，修读有关课程，经公 司批准后将获得有关资助。 （10） 医疗津贴 10-1 员工试用期满后，可享受公司医疗保险计划保障，并按该计划的规定，向公 司或其代理保险公司索取因病或留院所支出的费用。 10-2 所有索取，须由指定的医疗单位出具的证明向保险公司申报。 （11） 雇主责任保险 若有公伤事故应立即通知人事单位，公伤治疗期间不扣除薪资，因公致残或死亡 的待遇将依国家有关规定办理。 （12） 社会保险 按国家规定，公司和员工将各自承担有关社会保险的费用。 第六章 纪律处分 （1） 目的 （2） 轻微过犯 （3） 重要过犯 （4） 严重过犯 （5） 处分种类 （1） 目的 为促进员工自律，建立员工行为标准，提高公司服务素质，维护公司商誉，所有 员工必须严格遵守公司各项规章。如有触犯，将视情节轻重予以纪律处分。 （2） 轻微过犯 1、未经得上级主管同意，无故迟到、早退、缺勤、而事后又不能做充分解释。 2、下班以后或放假期间内，无故在公司内逗留。 3、在公司内行为不检，如嬉戏、大声说话、聊天、叫喊、奔跑等。 4、不能保持储物箱或工作范围内卫生。 5、不遵守安全守则。 6、在不准饮食之地方或非就餐时间内饮食。 7、上班时咀嚼口香糖。 8、上班时吸烟。 9、随地吐痰或随地抛弃杂物。 10、脾气暴躁，无法自制，作出与员工身份不相符合的行为。 11、个人仪容不整洁。 12、谈吐粗鲁或污言秽语。 13、在更衣室以外地方更换衣服。 14、当班时不穿着整齐制服。 15、下班后仍穿着公司制服。 16、不使用指定员工通道。 17、工作态度不佳。 18、未经批准使用专供顾客使用的设备或物品。 19、工作服务效率欠佳。 20、未经部门主管批准，于卖场当值时携带传呼机、行动电话或其它个人通讯器材。 21、隐瞒或不理会顾客的投诉。 22、对顾客不礼貌。 23、工作时间接待亲友私人探访。 24、不佩带识别证。 （3） 重要过犯 1、拒绝服从上司合理的命令。 2、上班时间内饮用有酒精成分的饮品或饮酒后当班。 3、在工作范围内赌博。 4、上班时间内睡觉。 5、擅离职守。 6、故意减低工作效率，故意疏于职守或故意拖慢工作进度。 7、不遵从部门主管安排的上下班时间及膳食时间。 8、未经公司同意在公司范围内进行任何形式的募捐或私人买卖。
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【超市业员工手册】天客隆综合超市员工手册
天 客 隆 综 合 超 市 员 工 手 册 赤峰天客隆综合超市有限公司是由北京天客隆集团公司与赤峰大型民营营股份制企业 赤峰裕民商贸有限责任公司强强联合组建的内蒙东部区规模最大的综合性超级市场，是一 家具有独立法人资格的民营股份制公司。由赤峰裕民商贸有限责任公司全部采用北京天客 隆集团的经营理念、经营模式，投资近 3 万元。直接配送万余种商品。超市主营：洗涤化妆、 百货日杂、服装针织、箱包鞋帽、文体五金、儿童玩具、音像图书、副食、调料、肉食、粮油、休 闲食品、烟酒茶糖等几百大类，万余种商品。并设有面包房、西点厅、蛋糕城、主食厨房、豆腐 房、熟食加工等现场制作间，以及海鲜城、果蔬区、电脑画像等独特区域。 赤峰天客隆综合超市有限公司为回报政府的支持，社会的帮助，市民的关爱，将竭尽全 力把赤峰规模最大的超市办成政府满意，市民放心的最好的超市。 经营策略-------不以事小而不为 赤峰天客隆综合超市有限公司从筹建到运营，遵循“高品位、低价格、优服务”的经营原 则，为广 大工薪阶层提供宽敞、整洁的购物环境、“便民、利民、为民”的服务特色和质优、 价廉的商品。“把微不足道的事做到完美无睱；做别人做不到的事，克服别人克服不了的 困难，赚别人赚不到的钱”。是天客隆综合超市有限公司不断发展的准则。 天客隆综合超市 有公司拥有一大批敬业、爱岗、无私奉献、有知识、有能力的干部员工。在 用人制度上，一视 同仁，能者上、庸者下的用人体制使企业始终能在新鲜活力的推动下良 好地运行。 管理原则-----决策科学化、管理规范化、信息网络化 网络技术的应用是现代超市发展的又一重点。公司自创建 起就采用计算机管理手段，凭 借较为先进的电脑设备和管理软件，逐步形成一个功能完善、 技术成熟的网络系统，实现 与北京天客隆联网。从采购到配送，从销售到核算，实现了进、销、存电脑化的管理。 北京天客隆采购配送中心具备一批高知识、高素质的专业业务人员，以及全国范围内近 2000 多个企业购销进货渠道的连锁经营资源，拥有大规模且符合各种不同要求的大型货品 储存，从货品验收、储存、分拣到运往赤峰天客隆均实现电脑网络化管理，通过设备、管理 完备的送货车队，以其方便、快捷的配送效率为赤峰消费者提供最新犯不着的货品。 发展策略------滚动式发展、渐进式管理、走连锁业道路 北京天客隆集团公司以连锁商业为主，坚持发展中型超市，兼顾开发大型 及便利大型及 便利店超市。赤峰天客隆综合超市有限公司重要的地理位，超前的经营理念产，将作为北 京天客隆在内蒙东部区的配送中心和发展基地逐步发展壮大。 赤峰天客隆综合超市有限公司植根于连锁商业活土，本着服务社会，服务顾客，服务未 来的精神，使公司无论在本市场的开拓，还是与外埠连锁方面都将得到长足发展。公司全 体员工本着“精细、务实、公平、诚信”的原则，以自已勤奋的努力，脚踏实地的工作，拓 宽经营之路，创造美好的企业未来。 第一章 通则 第一条：员工应遵守国家法律 规、社会公德及本公司各项规章制度。 第二条：员工应忠于职守，关心公司，爱护公司，爱护公司财产，珍惜公司荣誉，维护 公司利益，努力工作，不得泄漏公司业务信息和商业秘密。 第三条：员工之间应通力合作、同舟共济；秉公办事、平等待人；敬业乐业、钻研业务； 讲求效率、开拓创新；力求节俭、反对浪费。 第四条:员工不得经营与公司类似或职务上有关的业务或兼其他公司的职务。员工的直系 亲属不能直接或间接地与公司进行业务往来。不能介绍直系亲属或不符合公司招聘要求的 人员进公司，如果亲属双方已同在公司的，不能在同一部门工作。 第五条：严禁偷盗、侵占公司财物、挪用公款，如有发现应及时举报或采取有效措施，防 止公司财产受损。 第六条：员工不得私自收取回扣、佣金、馈增等，如拒绝按受对方的馈增会被视为元礼的， 可先行收下，然后上缴人事部或办公室。 第七条：对业务关联单位的一般性邀请活动，应报部门经理批准，且需两人或两人以上 同行；对应邀出方、考察、签约、学习的，应报集团公司总经理批准；个人的庆祝活动不得 邀请业务关联单位人员参加。 第八条：未经公司授权或批准，不得将公司的资金、房产、印章、证照、车辆、设施、设备、 物料、商品等擅自出售、出租、出借、赠予、转租、抵押给其他公司、单位或个人。 第九条：员工应按规定时间上下班，不得迟到、早退，上班时间不得做与工作无关的事。 第十条：未经许可不得越权查看公司的文件及电脑信息。 第十一条：员工离职工调离公司须办理移交事项，管理人员要经 计后方可离岗。 第十二条：员工因失职、疏忽而致损坏或丢失公司财物、证照或商品，公司有权追索，并 有权让其加倍赔偿。 第十三条：在工作中应信时向上级反馈工作中遇到的问题、工作进度及完成情况。 第十四条：对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任。 第十五条：服从上级工作安排，在工作中做到先服从后投诉。对公司的现有制度、管理方 式、经营决策等方面如有意见和建议，应逐级向上反映，相关管理人员接到员工的投诉或 意见后应在三天内给予答复，在规定时间内得不到答复的，可越级向上级领导或有关部门 反映。 第十六条：对公司配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违规使用。公司给配备 通迅设备及报销通讯费的人员，必须保持通讯设备处于开机状态并及时回应。 第十七条：受护消防器材与设施，未经许可或未遇紧急情况及灾情，不得随意按支警铃 、 摆弄消防器材与设施。应提高警惕，注意采取安全措施，做好防火防盗防破坏工作。 第十八条：员工出入门店必须走指定的员工通道，并接受保安人员的检查。 第十九条：门店员工用餐须在门店规定地点，无特殊情况不得携离用餐地点，并应根据 门店实际情况采取轮流用餐方式，用餐时间不得超过三十分钟。 第二十条：员工必须严格按本岗位操作流程工作，门店员工必须做好每月货场物品盘点 枋对工作，做好交接记录，发现问题及时汇报，上班期间不准在店内购物。 第二十一条：必须受善保管门店派发的用品，保持 工装、牌卡等有效整齐，个人使用物 品必须向所在部门交纳物品、工服、工牌押金。 第二十二条：遇到顾客、业务关联单位人员有不礼貌或过激言行时，应保持冷静、忍让， 采取不矛盾激化的方式解决，如仍不能解决应迅速报告上级。 第二十三条：禁止在商志内和公共办公场 所吸烟。 第二章 仪容仪表与行为规范 第一节：着装 第一条：着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁，纽扣须扣好，不应有 掉扣。不得卷起裤脚，不得挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。 第二条：门店员工上班必须空工装。工装外不得着其它服装，工装内衣物下摆不得露出。 非因工作需要，不得在门店、办公场所以外着工装。 第三条：工服应经常洗换，保持其表面清洁、平整。 第四条：上班时必须佩带胸卡。胸卡应端正地佩带在左胸羊，正面向外，不许有遮盖， 保持卡面清洁。非因工作需要，不得在门在店、办公场所以外佩带胸卡。 第五条：上班时间不得空短裤、超短裙及无领无袖、露背、露肩、露胸装。 第六条：男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋，丝袜不应有脱线，上 端不要露出裙摆，丝袜颜色应与肤色相近。鞋应保持干净，禁止穿拖鞋、雨鞋、禁止不穿袜 子上班。特殊岗位人员困工作需要可以穿雨鞋。 第七条、快餐厅、面包房及生鲜熟食区员工上班时必须戴帽，并将头发束入帽内，其他人 员非内因工作需要上班时间禁止戴帽。 第二节 仪容 第一条：注意讲究个人卫生。 第二条：头发应修剪、梳理整齐 ，保持干净，禁止梳奇异发型 。男员工不准留长发(以发 脚不盖过耳背及衣领为适度)，禁止剃光头、留胡须。 第三条：员工指甲应修剪整齐是，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油(化装柜 员工因工作需要可除外)。食品柜、生鲜熟食区、快餐厅员工不得涂指甲油，上班时间不得喷 香水、戴首饰。 第四条：女员工提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹。 第五条：上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁，不可使用 气味太强的香水。 第六条：上班时不得佩带除手表、订婚、结婚 戒指以外的其它任何饰物。 第七条：进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。 第三节 言谈 第一条：接人待物时应注意保持微笑，讲普通话。 第二条：接待顾客及来方人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印 象。 第三条：与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。谈话时声音要亲切、清晰，音量应控 制在能使对方听清即可。 第四条：提倡文明用语，接接待顾客和来访的客人时要用敬语，如“您好”、“您请”、 “谢谢”、“欢迎光临”、“欢迎再来”、“对不起”、“劳驾”等。称呼顾客、来宾应为“先 生”、“小姐”、“女士”，如果知道姓氏的应注意称呼其姓氏。指第二者时不能讲“他” 应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。 第五条：接电话时应在电话铃响三声内接听电话。接听电话应先说“您好，天客隆 (或 XX 部门)”。通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。”邻座无人时，应 主动协助接听电话。 第六条：如接到的电话不在自已的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听，如无法 联系应好书面记录，及时转告。接到打错的电话应同样礼貌对待。 第七条：拨打电话前应有所准备，通话简洁明了，不要在电话上聊天。 第八条：通话完毕应待顾客、客户或上级领导先挂断电话，方可挂断。 第九条：不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。 第十条：当顾客、来宾询问时，不能出现诸如：“不知道”、“不清楚”、“自已去 看”、”等会儿“、”没看我忙着呢“等不礼貌语言，也不能北向顾客回答或只用肢体给予 示意而无语言回答。当顾客、来宾未听清再次询问时，不得态度不耐烦、语音语调明显升高， 并带有不满情绪。 第四节 举止 第一条：工作时应保持良好的仪态和精神面貌。 第二条：坐姿应上身端正，双腿并拢，腿不可抖动，手不可托肋，不可叉腿脱鞋，不可 将后肢跟提出鞋外，不可趴在桌子上，不可翘起二郎腿，不准将双手抱头抑靠在椅子后背 上，不得盘腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上。 第三条：站立时应做到：收腹、挺胸、双肩放平、两眼平视前方、双手自然下垂或放在背后， 男士双脚与肩同宽，女士脚跟并拢，脚尖成 45 度展开。双手不得插腰、插兜，身体不得东 到西歪，不得倚靠其它物体。 第四条：走路脚步要轻，走路时步幅、速度要适中，与顾客或领导相遇要礼让后行(或靠 边走)，不得从两人中间穿行。不得搭肩、挽手、挽腰而行，不得在工作场所追逐打闹，非工 作需要不得在工作场所奔跑，不准抵头拖蹋而行，不准吹口哨哼小曲。 第五条：不得承受地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货 架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。 第六条：不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂 伸址，五指并拢，手心向上。 第七条：上玫时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫。 第八条：接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转身时说“对不 起”，打哈欠时应用手遮住嘴巴。 第九条：上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志。 第十条：注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。各级管理人员 不宜在顾客或客户面前叱责员工。 第二章 考勤管理 第一条：员工上下班由行政部统一登记，因故未登记者，须由所在部门主管登记并注明 原因。 第二条：员工必须按时上班，如遇特殊情况需事先请假，经批准后方可休假。 第三条：如遇特殊情况需要加班时，先征得店长同意方可加班，并获得同等时间的补休 ， 在不能安排补休的情况下，方可支付加班费。 第四条：员工当月累计请假五天以上，视为自动放弃工作岗位，重新上岗，需办理考核 录用手续。 第五条：员工病事假扣发当天工资。 第六条：员工因打架受伤，不能按病假处理，视情况按事假或旷工处理。 第七条：凡无故缺勤，在上班后下班前十分钟以内到山我或离开者为迟到或早退，凡无 故缺勤一小时以上或有下列情况之一者一律按旷工处理： 1、未按规定手续请假或提出申请未获准而不到岗者； 2、不服从组织调动，擅自不到岗者； 3、工作时间擅离职守或从事与工作无关活动者； 4、假江无故不到岗者； 5、伪造涂改各种假条证明者； 6、假其证明丢失或未按时交给负责人者。 第八条：员工旷工一律辞退。 第四章 员工奖惩条例 第一节 奖励 第一条：有以下所列举的行为者给予 50----1000 元一次性奖励(奖金或奖品)。 1、维护社会治安、助人为乐、舍已救 人以及维护公司利益者。 2、及时发现事故隐患，并采取措施避免事故发生者。 3、提出合理化建议被采用，使企业的经管理切实得到改进，并创造显著效益者。 4、以公司利益为重，严格按规章办事，节约费用显著者。 5、凡受到政府部门和电台、电视台、报纸等新闻媒体表扬者。 6、在本岗位工作中表现优秀者。 第二条：及时通报偷拿门店物品，并为门店挽回经济损失的，按罚款的 30%给予奖励。 第三条：对在本年度工作表现优秀，超额完成经济指标，全年安全无事故，得到顾客及 本部门职工一致好评的，可以给予年终奖励、奖品及带薪休假。 第二节 处罚 第一条：根据过失的轻重程度可分为甲类过失、乙类过失、丙类过失。 第二条、甲类过失 1、当月迟到、早退、离岗两次者； 2、工作时间从事与工作无关事情者； 3、未经批准私自调换班次者； 4、上下班不走员工通道，出入门店拒绝保安人员检查者； 5、违反操作规程及作业流程，给工作造成损失 200 元以下者； 6、打听他人工资奖金收入者； 7、私自将本单位商品或物品借给他人使用者； 8、上班不按规定着装，未佩戴员工工牌者； 第三条 乙类过失 1、当月迟到、早退四次，年累计六次，旷工一天，替别人刷卡者； 2、不服从上级管理，拒绝接受上级指令和所分配的任务者； 3、违反操作规程使设备损毁，造成 500 元以下 200 元以上经济损失，影响工作者； 4、遗失公司办公用品、相关资料、证件、钥匙、车牌、印章及其它贵重物品、造成较严重后 果者； 5、与员工或与顾客发生争，温骂他人造成不良影响者； 6、年度内出现两次甲类过失者； 7、利用工作之便牟取私利，使公司利益受到损失者； 8、违反公司安全生产规定及公司各项管理人员任免的有关规定，造成一定影响或损失者； 9、工作时间酗酒、睡觉者； 10、泄露公司重要机密、业务信息或私自配钥匙、更换门锁造成较严重后果者； 11、向客人、供货商索取小费或其它报酬有利用工作之便牟取私利者； 12、知情不举，隐瞒他人的犯罪行为或出示假证明材料者； 13、拾遗不报据为已有者； 14、根据过失性质、影响及产生的后果，应砍认为乙类过失的其它行为。 第四条 丙类过失 1、故意伤害他人身体、物品或扰乱他人工作及生活秩序，影响恶劣者； 2、私拿、吃、用商品及未经批准私自使用本部门办工用品、擅自动用公司设备和设施为已 服务者； 3、滥用职权、打击报复或包庇他人错误行为后果严重者； 4、贪污、盗窃、行贿受贿、吸毒、赌博、滞留货款、挪用公款以及侵占客人或同事财物者； 5、旷工三天以上，严重韦反考勤制度规定者； 6、出现严重服务事故、差错事故、安全事故或商品质量故； 7、利用职务之便故意违法、弄虚作假、营私舞弊、侵占公司利益、监守自盗造成经济损失的； 8、违反操作规程或出现渎职行为，造成损人 2000 元以上者； 9、泄露公司重要机密造成严重后果者； 10、弄虚作假、营私舞弊、敲诈勒索、行贿受金客在 2000 元以上者； 11、恐吓、威胁、危害 同事或顾客，当面顶撞领导造成不良影响者； 12、与顾客发生不正常交往，不择手段蒙骗和偷盗门店财物者； 13、故意损坏商品，因责任心不强丢失商品在 2000 元以上者； 14、年度 内出现两次乙类过失者； 15、根据过失的性质、影响和后果应确认为丙类过失的其它行为者； 第五条：甲 类过失罚款 30---200 元，乙类过失罚款 200-1000 元，丙类过失罚款 300--5000 元。如果给公司造成经济损失的则按损失额的 10---50 倍赔偿，情节严重的送交当地公 安机关处理，无法分清责任的由在场人员共同负担赔偿。 第六条：凡有下列情况者，公司给予辞退处理： 1、试用斯过，不适合本岗位工作，经过培训仍不合格者； 2、待岗两个月后仍不能胜任工作者； 3、因病医疗期满不能从事公司安排的工作者； 4、因生产经营、技术条件发生变化而富余的人员； 5、一年内违反公司规章制度，符合处罚条例是甲类过失三次者、乙类过失两次、丙类过失 一次者； 第七条：给予员工奖励在 500 元以下，由店长批准；500 元以上的奖励，由店长提出， 公司董事会批准。
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【酒店业员工手册】大蜀国酒店员工手册
大蜀国酒店餐饮有限公司员工手册 目 录 第一章 欢迎加入大蜀国餐饮 第二章 您的新工作 第三章 薪资结构与工作考核 第四章 福利制度 第五章 培训制度 第六章 沟通与协调 第七章 工作须知 第八章 安全健康 第九章 店内纪律 第十章 辞职程序 第一章 欢迎加入大蜀国餐饮 欢迎您加入大蜀国酒店餐饮有限公司（以下简称为大蜀国餐饮）！作为大蜀国餐饮的员工 ， 您将成为一名团队成员，今后您将与大蜀国餐饮一起成长。不断创新是大蜀国餐饮进步的动力， 您的工作是整个大蜀国餐饮运作中不可缺少的一部分，大蜀国餐饮也将竭尽所能帮助您在岗位 上得到发展并为您的成功助一臂之力。 这本员工手册能指导您了解大蜀国餐饮各方面的情况，它设计得极易了解，帮助您获得所需 要的资料，并且您对大蜀国餐饮的运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的了解 和我们对您的期望。公司也会对您解释其它规定和程序。我们希望您对成为大蜀国餐饮的一员而 感到高兴。大蜀国餐饮正是通过每个员工全力以赴地工作而繁荣起来的。 大蜀国的经营理念是；不争一时之利，而争长远市场。 大蜀国的管理理念是；人性化管理。大蜀国餐饮要走的是连锁企业的道路，道路是崎岖的， 也是艰难的。要面对各方面的竞争和压力，但是我们肯定的是只要不断创新与学习，成功将会属 与大蜀国。 除了这本手册之外，您将接受工作培训，员工手册的规定或制度，由于经营环境在不断改 变，若有更改将及时通知您。 第二章 您的新工作 一、手册的意义 作为一个新员工，您可能有些紧张，这是正常的，因为这证明您重视此项工作，刚接触到工 作时，您可能感到手脚笨拙，动作迟缓，甚至感到您是餐厅里唯一“枉然不知所措”的人，这 种窘迫并非是您独有的，请记住您身边那个什么事都应付自如的同伴也曾有过同样的经历，那 熟练的技术和协调性是能掌握的，如果您操之过急，将会形成坏习惯，经过短暂培训和练习您 也会成为熟练的专家。 二、人员组成 1、服务组人员组成 所谓服务组，包括见习服务员、正式级别员工。 2、管理组人员组成 所谓管理组，包括 IC、见习助理、二级助理、一级助理、店长助理、店长 3、工作职责 服务组的工作职责是准备餐饮、服务顾客、确保餐厅安全，以及执行一切必要的清洁与维护， 以维护大蜀国高度的卫生水准。我们所有伙伴的基本责任是要确保每一位顾客都有一个愉快的大 蜀国就餐经历。 管理组的工作职责是对大蜀国的各项工作进行计划，组织，协调和控制，从而形成有效的 管理。 4、大蜀国的收获： 我们如实告知您，在大蜀国工作是艰辛的，但大蜀国对您付出的辛勤劳动除了给您薪酬和 福利外，还有充实的生活，每天都将获得新的经验及很多的学习机会。 您会学到如何运用时间，拟订计划。 您能学到很好的待人之道。 您能交到新的朋友。 您会学到如何发挥团队精神。 您将学习到各种有用的技能。 您在大蜀国的工作经验将为您以后的人生增加更多机会。 第三章 薪资结构与工作考核 公司重视每一位员工，公司的人事目标就是培育优秀人才。同时我们也注重公平竞争，也就 是工作表现及能力将与人事升迁、薪资调整互为影响。所以您的工作表现及能力相当重要，如果 表现或能力杰出，公司推崇优质优价，将逐级提升您的级别，相对您的薪资也随级别的提高而 调整。 我们的升迁顺序是： 实习生→正式级别员工→见习 IC→IC→见习助理→二级助理→一级助理→店长助理→见习店长 →店长→区经理→总经理 我们期盼您的努力，会有成功的结果。 基本薪资： 级别工资+级别奖金 说明: 1、员工级别越高,相对应的级别工资和级别奖金也越高。 2、各种级别晋升参见员工定级晋升标准。 3、管理组、服务组每月的薪资于次月 15 日领取，我们为您在中国农业银行建一个活期帐户。 全体员工实行薪资保密政策。 4、员工晋升级考核由人力资源部负责，考核分为理论及操作两部分，您的考核分数将直接 影响您的人事升迁，所以请您应该时刻注意您的操作标准及回顾您的理论培训。 5、晋升：有意晋升的员工于每月十日之前，向店长提出书面申请，店长转交人力资源部， 人力资源部在十天内作出安排。 6．节假日薪资： 7．津贴：分为 津贴和岗位津贴。 第四章 福利制度 “大蜀国”的成功就是您的成功，您对“大蜀国”的成功起着至关重要的作用，为了感谢 大家的努力，我们制定了以下的福利制度： （1）制服 我们提供给你工作制服，但是你必须自备黑皮鞋。同时你必须自己保管和清洗工作服。当你 离职时，还必须退还整洁的制服。 另外你需要支付一笔固定金额作为培训费。当你离职时我们将依规定退还。 （2）员工休息室 我们设有员工休息室，使每个人在休息、用餐时有地方放松自己。望您能尽力维护它的整洁。 （3）用餐与休息时间 员工店内用餐可享受 优惠。打包外带、请客等则作全价处理，用餐请按用餐程序。 每次上班 小时以上（含 小时）。 （4）娱乐活动 我们将根据实际营运状况，每年组织几次活动，形式有聚餐、郊游等。 （5）防护用品 我们为您配备了冬季，夏季的防护用品 （6）本店享受工龄补贴，医疗补助，社会劳动保险（根据贡献及工龄）。 （7）对公司有贡献的员工组织免费旅游或带薪休假。 （8）为您组织生日 Party.发放生日礼物。 （9）提供进修培训。 （10）设立委屈奖，如属顾客故意滋事而对员工造成很大委屈的，公司将对其通报表扬并 给予一定礼物表示安慰。 （11）杰出贡献奖，一年之中有三次被评为“本月之星“；或及时避免重大事故发生等， 将有资格评为杰出贡献奖。 第五章 培训制度 大蜀国的目标是发展员工的最高技术水平，作为一名新进员工，我们将会对您进行入职培训 和岗前培训 ，而且我们的培训工作将始终贯穿与您的整个学习和工作过程中。开始的时候，您将 在岗位开始学习，您的带训员会帮助您熟悉餐厅的情况，我们的顾客，我们的工作方式，以及 认识其他的同仁，只要有疑问，请随时向带训员或经理提出。 培训的安排是有计划的，当然您在培训期间也有薪资，我们会保留您的培训记录。 第六章 沟通与协调 晨会制度 原则上每月举行一次（必要时可做增减），由店长召集主持，讨论营运上发生的问题，您 将出席会议，出席会议是一样列计工时，计算工资的。 公告栏 公告栏用于公布有关安全和公司营运状况及其它事项。详读及记录公告栏的资讯和执行是您 的责任。 集思广益 在任何时间您有好的构想和有效的建设性批评，我们欢迎您能够提出，那对公司的成功和 发展极为重要，一经采纳，公司对您有相应的奖励。 坦诚开明 如果对本手册或工作有任何疑问，管理人员会尽力为您解答，欢迎个别意见交换。我们鼓励 您用这种坦诚开明的通道来沟通意见。同样的，公司也鼓励您们直接表达您所关切一切事项。 员工投诉机制 我们设立了完善的投诉机制，如您有抱怨及不满，欢迎积极投诉。 第七章 工作须知 我们有一些特别的规定在此提出，提醒您们多留意。 1、头发：不能用夸张的发型，头发不能垂在脸和肩上。 2、化妆：淡妆，精神，给顾客健康亮丽的形象。 3、香水：不能用（清淡型尚可） 4、手饰：不戴任何首饰。 5、指甲：不可留指甲，涂指甲油。 6、服装：整洁。 7、鞋子：鞋跟不超过 4CM,不穿深色长丝袜。 8、在顾客面前禁止不礼貌的行为： 1）、不可在客人面前打喷啼，打哈欠，伸懒腰，如果要打的话，则侧身拿手帕或餐巾纸 抚住嘴； 2）、不可以在客人面前挖耳鼻，眼屎； 3）、不可以在客人面前剔牙，打饱嗝，上班前不吃有异味的食物； 4）、不能在客人面前抓头痒、修指甲、照镜子； 5）、上班时候，不可在工作场合大声喧哗。 9、 严禁在工作场所抽烟、吃零食，以维持整洁卫生及安全卫生。 10、不得在厨房内用餐。 11、签单用餐只限本人。 12、培训费及服装费：将与您的工作时间直接挂钩，公司将依据您的工作时间和具体情况按 规定进行办理。 13、现金处理原则 （1）收银机现金的盈绌是可能发生的，我们了解每个人都可能犯错，但这是一项极为严 重的错误。在负责柜台工作之前，你将会被训练如何处理现金工作，如果出现严重的现金差错， 你的现金处理程序会受到检查，并依照情节而加以违纪处置。同时，您将被要求补足差额。 （2）收银员上收款机时，身上不准携带任何货币，否则以偷窃处理。 （3）收银人员晚上结业清算时，先将备用金点开，结帐清单写好交给经理或 IC。 14、为了随时补充最新资料，您的下列资料有所变动时，请立即向人力资源部报告： （1） 电话号码 （2） 住址 （3） 紧急联络人 此外请向店长询问各家面店一些特殊规定。 第八章 安全健康 公司随时提供清洁、安全又健康的工作环境，也希望同仁共同维护安全和健康的标准，经常 回顾您接受的安全培训，留意安全规定，并使工作场所整齐清洁。若发生意外伤害事件，或发现 工作中有任何危险的情形或设施不恰当，您有责任马上报告管理人员处理。 （1）如果您所患的疾病有传染之处，如 B 型肝炎、重感冒等，会直接影响同仁及顾客健康 情况时，管理人员有权要求您暂停上班，等健康情况完全正常时再恢复工作。 （2）机器设备 店内有很多电气类和易爆的设备。如：高压锅，电饭锅，煤气瓶等。所以上岗前一定要接受 安全培训，且做好记录，万一有设备出现故障，且勿自行修理，应及时反应给上级，由专业维 修人员进行修理。 （3）其它类 a. 得向顾客透露本店的商业机密及员工住址，电话等私人情况。 b. 答应顾客的要求一定要做到，否则后果自负。高峰时，可将顾客需代管的物品留于收银 台，类似于自行车、现金和贵重物品等不代为保管。（注：高峰容易失误）。 c. 如遇顾客跌倒类情况，只可帮忙扶起，切勿帮忙捡包以免纠缠不清。 d. 如遇劫匪，不要反抗，记注相貌，随机报警。 e. 如遇顾客故意滋事，请参照危机处理原则。 f. 遇火灾应马上扑救并立即拨打 119 火警。 g. 遇停电马上采取补救措施，如收银使用应急票据；饭用高压锅煮；某些特殊产品如冰 淇淋停止出售等。 第九章 店内纪律及规章制度 无论是居家，上学或工作，只要是一个单位就要制定一些行为准则。大蜀国也同样如此。这 些准则可以帮助您避免在工作中出差错或不知所措，而不是“吓唬”或监视您。为公平起见，我 们认为制度一些我们工作时“该做或不该做”的行为准则是非常重要的.你有责任遵守并依规定 行事. 一、店内纪律 1：统一的服饰为：工作服，工作帽，工作证，工作裤，工作鞋。（必须是干净，整洁的） 2：上班一律使用普通话。 3：上班时，身上不允许带现金及通讯工具。 4：上班第一件事看公告栏，上厨房第一件事双手消毒，准时上班。 5：不得私自动用店内物品（包括私自送人） 6：报废食品不得食用。（不得在厨房用餐） 7：上班绝对服从当班 IC 安排，上班跟 IC 报到，下班跟 IC 口头通知，未经允许不得私自下 班。（如果你对处罚有异议，有权利向公司投诉） 8：员工不得在大厅内休息，用餐，喧闹，穿便服进入厨房须佩带“出入证”。 9：员工在上班时间内接听私人电话，每天不得超过 2 个，每个不超过 3 分钟，员工在上班 时间内会客，每天 1 次，时间为 5 分钟，且离店。（高峰时候不允许） 10：员工就餐必须 IC、收银员同时签名，否则第一次全额，第二次加倍。签单物品不得外带或请 客，否则按全价计算。 11：患有严重感冒或传染病者，本店有权终止你的工作。 12：上班不吃有异味的食物。（包括烟，酒等） 13：无故不打招呼或旷工而离开者，本店不予结算工资和奖金。 14：员工不得向顾客索要任何物品，否则一经发现给予开除处理。 15：员工在送餐途中，不得故意延误或与熟人聊天，一经发现则严惩不待。 16: 休息室内不得食用带壳类零食，不得将店内物品滞留于休息室内。 17：全体员工不得在距店 100 米内吃饭，包括地摊，小饭店，排挡等。 18：私人物品一律放入更衣橱内，否则一律没收。 19：关于月底总结的规定： （1）月底（即最后一天）上交 （2）纸张为 16 开规格的信纸 （3）若未按要求，即以违纪处理外，重写一份（时限一天） 20：IC 迟到为员工的双违纪 21：如果经理不在，发生故意违反劳动纪律的情况，从重论处。 二、规章制度 在决定纪律处分之前，你会被告知你不符合公司要求标准及违反了准则和程序的地方。具体 执行哪一种处分应根据违纪的情节轻重来定。 1、惩戒分为：警告、小过、大过、勒令停职、解雇、开除；三次警告相当于一次小过，三次小 过相当于一次大过。 2、勒令停职：违职事件情节由管理人员判断其轻重，如果不宜予以解雇时，管理人员可将 该员工处以勒令停职作为处罚。最少 1 天，最多 1 个月。 3、解雇：如经警告仍然再犯，该员工将收到解雇通知；如果碰到具体违职事件由管理人员 判断是否应予解雇，该员工将被停职 24 小时，并由公司人力资源部对该员工作出处罚决定。 4、开除：严重违反店内纪律及造成重大损失者。 5、被公司开除者：当月基本薪资与奖金为零，培训费不退还。 6、被公司解雇者：当月奖金为零，培训费按规定退还。 （一）、有下列情况者，公司给予警告： 1、在工作时间擅自离开工作岗位； 2、因自身过失，致发生工作错误，情节轻微； 3、无正当理由拒绝餐厅管理人员工作分配或故意顶撞上司； 4、为顾客从外面购买食品来餐厅用餐； 5、未经批准，擅自调换工作班表或岗位； 6、收银工作时间带私人款项上岗者； 7、收银进行赊帐者； 8、结业后忘关煤气、门窗、拔插头等,当事人及 IC 都给予警告； 9、日清.周清不合格,被当班 IC 发现,当事人警告一次;被店长发现,则当事人和 IC 各警告一 次； 10、其它未列事项,但违反规定的行为,经管理人员认定,应予警告。 （二）.有下列情况者，公司给予记小过： 1．不按操作规程使用餐厅各类设备，对店内造成经济损失者； 2．未经授权,擅自从收银机中取钱，或是收款之后没有立即把钱放入收银机内； 3．在服务中，饮用含酒精性饮料或是受酒精影响延误工作者； 4．对公司同事或者顾客使用污语或威胁者； 5．配料已坏造成出货,遭到客人投诉者； 6．工作不力,屡诫不改者； 7．在工作时间制造私人物件者； 8．工作失职,未造成较大损失,如 IC 未开全菜单造成暂时断货； 9．其它未列事项，但违反规定的行为，经管理人员认定，应予记小过。 （三）、有下列情况者，公司给予记大过： 1．因擅离职守致使发生事故，使公司损失重大的； 2．虚报费用者； 3．私自挪用店内财物者； 4．直属主管对下属人员明知舞弊有据,而予以隐瞒庇护或不为举报者； 5．故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者； 6．工作时间内睡觉者； 7．其他违反公司规定，经管理人员认定，应给予记大过。 （四）。有下列情况者，公司给予开除： 1．有吸食毒品恶习或参加不法分子组织等违法行为； 2．伪造、冒用个人证明文件或谎报个人资料者； 3．仿效上级主管人员签字,盗用印信者或擅用公司名誉者； 4．在工作场所聚赌者； 5．与同事或顾客发生打斗等暴力事件者； 6．利用工作时间,擅自在外兼职者； 7．严重失职、营私舞弊或收贿，使公司蒙受重大损失者； 8．有偷窃公款、公物或员工财物或占有客人留下的物品者； 9．蓄意破坏、损失机器设备者； 10．严重违反劳动纪律或公司规章制度； 11．连续旷工 2 天或有累计 3 天者； 12．患有传染性疾病而故意隐瞒不告知者； 13．向顾客索要小费者； 14．谎报价格,从中谋利者； 15．泄露店内机密,捏造谣言有损公司声誉造成重大损失者； 16．记满三次大过者； 17．其他未列事项，但违反规定的行为，经管理人员认定，给予开除。 三、请假制度 1．事假须提前 24 小时向排班经理请假，并在排班留言簿上留言。 2．病假可临时请假，但必须出具医院的有效证明方可；每请一次病假至多以两天为一计算 单位。 3．连续旷工 2 天或月累计 3 天者开除。 4．每月请假不得超过 3 天，事假停薪，病假超过 3 天的部分薪水以级别工资 X 6 小时／天 计算。 5．请事、病假 3 天以内向店长或部门经理请假，3 天以上向总经理请假。 6．本公司员工享受婚、丧、产假 第十章 辞职程序 一、见习阶段 1、提前 3 天口头辞职。说明辞职原因。 2、辞职日，上交洗干净的工作服、帽（衣物应无油渍），员工手册。 二、录用阶段 1、员工提前 15 天上交书面辞职申请。 2、IC 提前一个月上交书面辞职申请。 3、管理人员提前三个月上交书面辞职申请。 4、辞职申请上写明辞职原因，离职日期。 5、辞职日上交洗干净的工作服，帽（衣物应无油渍），员工手册 6、不按辞职程序者，基本薪资与奖金为零，不退还培训费。 注：辞职申请上交后，经管理组批准才能辞职 再一次欢迎您加入大蜀国！我们欢迎优秀杰出人才。 我们期盼能与您共事，也愿尽量使您工作满意。我们已举出许多资料足以使您在大蜀国工作 期间内获得成功与愉快之经验，并请记得要随时复习这本手册，尤其重要的是，如果您有任何 不清楚的地方，请随时提出询问。希望这本手册，能帮助您开始在大蜀国的事业，今后进展的要 诀在于您自己的态度，您的成功就是我们的成功。
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【酒店业员工手册】贵都酒店员工手册
总经理致词 饭店管理目标 各位尊敬的员工： 欢迎加入青岛贵都大酒店。 我非常荣幸的代表本公司向您提供本《员工手册》，希望大家认真 学习，因为它包含了许多重要信息。我们在同一个集体中工作，向着 同一方向和明确的目标而努力，这要求我们必须制定出能够正确引导 公司全体员工的规章制度。 只要]我们像一家人一样齐心协力工作，我对贵都成为青岛一流的 酒店充满信心，我们将欢迎来自中国以及世界各地的客人，我们的客 人都将受到同样的热情的款待。我期您们的真诚合作。 如果您对《员工手册》中的规章制度有任何和疑问，请向您的部门 主管咨询。 让我们齐心协力，为将青岛贵都大酒店建设成青岛一流的酒店而 努力工作。 祝大家好运！ 您真诚的 总经理 为宾客提供最舒适的 住宿 餐饮 娱乐 及殷勤周到的 服务 训练、培养本地的饭店管理人才 引进先进的饭店专业知识 提高本地饭店业的有效管理 与卓越服务水平 以最佳的服务和杰出的管理 使本饭店成为一个国际性的 豪华的、第一等的饭店 守时 优秀员工的十条标准 责任 微笑 热情 团队合作 目录 礼貌 尊敬 忠诚 总经理致词 饭店管理目标 优秀员工十条标准 效率 乐于助人 第一章 总则。。。。。。。。。。。。。。。。。。第 1 页 第二章 饭店简介。。。。。。。。。。。。。。第 2 页 第三章 劳动条例。。。。。。。。。。。。。。第 3 页 第四章 饭店规则。。。。。。。。。。。。。。第 4 页 第五章 员工福利。。。。。。。。。。。。。。第 5 页 处，则以《劳动合同》为准，其他条款继续有效。 1.2.3 若本手册中的某项条款与中国更新之法律、条例、规定、 政策等相悖时，则以该更新条款为准，但不影响本手册 中其他条款的有效执行。 第六章 纪律条例。。。。。。。。。。。。。。第 6 页 第七章 安全守则。。。。。。。。。。。。。。第 7 页 第八章 后附。。。。。。。。。。。。。。。。。。第 8 页 备注 第一章 总则 1．1．法律依据 本手册的所有条款均依据中国政府所颁布的法律法规中的有 关企业劳动人事管理方面的制度和规定，包括员工的招聘、辞 职、解除合同、工资福利、劳动保护、劳动保险、劳动纪律等， 及本公司合同、章程中的有关规定，并结合本饭店经营管理的 实际及内部过程综合而成。其目的在于不断提高员工的整体素 质和饭店经营利益，确保饭店经营的有序进行。 1．2．适用范围 1.2.1 本手册适用于青岛贵都大酒店所有员工。任何员工均应遵 守本手册所制定的各项规章制度条款。 1.2.2 若某些员工所签订的《劳动合同有不同于本手册之规定之 第二章 饭店简介 青岛贵都大饭店是经中华人民共和国授权批准，青岛航空房 地产开发公司和新加坡林甲岩国际投资私人有限公司共同投资兴 建，由（新加坡）贵都酒店管理私人有限公司经营管理的国际四 星级标准饭店。在新加坡、马来西亚、缅甸、越南、中国等地用有多 家连锁酒店，并在中国大陆、香港，台湾、日本、马来西亚、新加坡 等国家和地区的多个城市设立销售预定办事处。 青岛贵都大饭店以其独特的管理概念，为国内外宾客打开通 往青岛市经商旅游的大门，提供住宿、宴客、娱乐以及会议的理想 设施。 位置 青岛贵都大饭店坐落于青岛市面向二十一世纪的政治、金融、 商贸、文化中心，紧毗青岛市人民政府和中国银行，俯瞰大海， 景色宜人，交通便利，商业活动便捷。 客房 共拥有 463 件豪华典雅的客房和套房，包括 198 间豪华客 房、1 间残疾人客房，4 间豪华套房、4 间皇家套房、2 间高级行政 套房、1 间复式套房及 1 间总统套房。 所有客房都具备现代化的装置，包括： 国际长途直拨电话（传真/电子邮件插座） 可单独调节温度的中央控制空调设备 迷你冰箱酒吧 私人保险柜 四波段的音响及广播收音系统 先进的安全消防设施 餐馆及酒吧 “堪八”日本餐厅 “金风楼”中餐厅 咖啡厅 星星饼屋 大堂酒吧 卡拉 OK 酒吧 会议设施 特为任何形式的私人宴会、商务会议、全国及国际性会议而设。 7 间多功能厅与宴会大厅，能容纳 10 到 800 人。 配备各式的影视器材，如音响系统、灯光器材、幻灯片放映机、 影片放映机、黑板架、白板架、翻页板架及复印服务等等。 特色服务及设施 精品商场/纪念品商店 24 小时的客房送餐服务 商务中心服务 洗衣服务 预定机位服务 银行服务 外地酒店定房服务 观光旅游行程 卫星电视节目 保险箱 美容美发服务 鲜花店 室内游泳池 健康中心/按摩/桑那/冲浪 组织架构： 行政办公室 行政部 工程部 保安部 会计部 成本控制部 财务部 采购部 电脑房 餐饮部 宴会部 中厨房 人事部 西厨房 人力资源部 培训部 管事部 营业部 市场销售部 宴会销售部 公关部 第三章 前厅部 劳动条例 房务部 客房部 洗衣部 中餐厅 咖啡厅 酒水部 3.1. 招聘标准 3.1.1. 本饭店招聘员工主要是以申请人对该职位是否适合而定， 并以该职位所需的业务知识及申请人所具备的工作经验、 工作态度为录用的标准 3.2. 劳动制度 3.2.1. 根据国家劳动管理规定，本饭店录用的所有正式员工一 律实行劳动合同制。 3.2.2. 《劳动合同》示范点与员工在平等资源的基础上、协商一 致签订的，具有法律效力。员工在签订合同时应细阅其 内容。 3.3. 禁止近亲聘用 3.3.1. 为保证饭店管理的公正性及严密性，员工不允许与其直 系亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐们等）同在本饭店工 作。 3.3.2. 如员工在饭店同一部门任职期间因为结婚等原因成为亲 属，其中一方将被调动到其他部门任职或不得不放弃在 本饭店的工作。 3.4. 体格检查 3.4.1. 所有员工必须经过饭店指定的医院检查体格合格后，方 可获得正式录用。员工如隐瞒不适合从事饭店工作的病 逝或提供虚假证明，将可能被随时解聘而无任何赔偿或 补偿。 3.4.2. 饭店每年为员工安排一次体格检查。如员工患有不适合 从事本岗位或饭店行业的疾病，饭店将会调整其工作岗 位或解除其劳动合同。因当地卫生法规对饭店行业的从 业人员健康状况有特殊要求，饭店不需支付违约金给因 此而被解除劳动合同的员工，相关手续参照第 3.17 条 执行。 3.4.3. 体格检查费用由饭店报销。如果员工在合同期内因个人 原因导致的任何形式的离职，员工须偿还体检费用予饭 店， 3.5. 人事调查 员工必须保证品格的城市与政治，保证向饭店提供的一切资料 真实可靠。饭店有权针对员工所提供的有关资料积极忘历史进行 调查。如果发现员工故意隐瞒历史、土改或伪造证明、或其他不适 合饭店工作的情况，饭店有权随时对其予以违纪解聘。 3.6. 试用期 3.6.1. 所有被录用的正式员工须经过三个月的使用期，但人力 资源经理可根据员工的具体情况及合同期限在劳动法规 许可的范围内与员工另行约定。 3.6.2. 部门经理应在员工使用期满之日前，为其填写《员工评 估报告》，并在员工本人获悉评估内容后，呈交人力资 源部。 3.6.3. 使用期内证明不符合录用条件的员工，部门经理可向人 力资源经理建议解除与该员工的聘用关系。除非员工自 愿，否则饭店一般不会考虑延长期使用期。 3.6.4. 适用期内饭店予员工双方可随时通知对方解除劳动合同， 而不需支付违约赔偿金。 3.7. 工作时间 根据国家规定饭店实行平均每周 40 小时工作之（每日用餐及休 息时间除外）。具体工作时间及用餐时间由部门经理安排，员工 应予服从。 3.8. 排班表 员工应严格遵守部门经理安排的工作时间和班次上下班。若与同 事换班、替班，必须经过部门经理批准并指挥人力资源部，否则 按旷工处理。 3.9. 超时工作 3.9.1. 饭店不鼓励员工超时工作。如确应工作需要，部门经理 可以安排本部门员工超时工作，员工应与配合。 3.9.2. 超是工作序有部门经理最迟于架板发生次日前出具《架 板申请单》，经员工本人同意、人力资源经理批准后生效。 3.9.3. 超是工作需由部门经理最迟于架板发生次日前出具《架 板申请单》，经员工本人同意、人力资源经理批准后生效。 3.9.4. 在法定假日坚持工作的员工，饭店需予以支付加班报酬。 通常情况 90 天缓休。 3.9.5. 凡因个人原因未于正常工作时间内完成上司交付的工作 任务而言是工作的，一律不享受超实工作待遇。 3.9.6. B1 级及以上职级的员工不享受上述超时工作待遇。 3.9.7. 未经批准的超时工作饭店不予认可，员工所休的补假可 能被视为无薪事假甚至旷工。 3.10. 薪金制度 3.10.1.饭店员工的薪金结构、标准由董事会决定。员工薪金分基 本工资（40%）、福利津贴（30%）和奖金（30%）三 部分。福利津贴包括国家规定的各类津贴（含交通补贴、 取暖补贴、中夜班补贴等项目）。 3.10.2.每月 1 日为员工发信日，以现金或银行转账的方式支付。 加班费、医疗费等随之发放。 3.10.3.员工在收到工资单后须自行核对所收数目是否准确。如 有差错，应即向财务部工资主任查询，必要时工资主任 将向人力资源部进行复查。 3.11. 职级结构 3.11.1.由于职位和责任的差异，饭店基本划分为以下职级： A 总经理 A1 副总经理 A2 部门总监 B 高级部门经理 B1 部门经理 B2 主管 B3 领班 C 普通员工 D 培训生、临时工 3.11.2.饭店推行“内部晋升”制度，鼓励尽量从现有的员工中 对有优秀表现的员工进行晋升。 3.11.3.所有锦胜者应在金生前的工作岗位工作满三个月并应通 过三个月的晋升试用期。使用期满合格的员工可正式接 任升迁职位，相应的工资调整也随之生效。 3.11.4.任何未经取消的警告处分均将影响员工的晋升。获发最 后警告的员工在一年之内将没有资格获得晋升。 3.11.5.所有晋升必须由部门经理为员工填写《员工评估报告》及 《人事变动表》报请人力资源部经理及总经理批准。 3.12. 调职/降职 3.12.1.饭店根据经营需要及员工的特长、工作能力、工作表现等 可随时调整员工的工作岗位，员工应予以配合。 3.12.2.调制或降职均需经过员工确认，部门经理、人力资源经 理及总经理批准。 3.13. 辞职 3.13.1.使用期满正式录用的员工如欲辞职应提前一个月向部门 经理提交书面辞职申请，经部门经理、人力资源经理批 准（B1 级及以上职级的员工需总经理批准） 3.13.2.如果员工在辞职通知期内发生各类无薪假期，则通知期 将相应延长。 3.13.3.如果通知期内发生各类触犯饭店规章制度的行为，饭店 将依照有关规定给予处分。 3.13.4.除履行国家法定义务（如服兵役等原因）外，所有辞职 员工都被视为单方面违约，应向饭店缴纳违约赔偿金。 违约赔偿金的计算办法参照本手册的 3.19 条执行。 3.14. 擅自离职 凡未经批准擅自休假或旷工达到__天的员工都将被视为擅自离 职，须按劳动和通过定向饭店缴纳违约赔偿金。如因员工擅自离 职给饭店造成经济损失的，员工需另外支付经济赔偿。 3.15. 违纪解聘 员工严重违反饭店规章制度、劳动纪律或严重失职，饭店将按照 规定立即给予违纪解聘，并不负担任何赔偿。被解聘者将不享受 任何奖金及福利。 3.16. 解除合同 3.16.1.在劳动合同期内（使用期满之后），饭店可对下列员工 解除合同： 员工被证实不能胜任工作、经调整工作岗位或培训 后仍不能胜任的； 员工患病或非因公负伤，在规定的医疗期满之后， 不能从事原工作也不能从事由饭店另行安排的其他 工作的； 因客观原因导致原合同无法履行，经协商未达成一 致的。 3.16.2.饭店将按规定提前一个月书面通知有关员工并按国家有 关解除劳动合同的补偿办法的有关规定向员工支付经济 补偿金。 3.16.3.此类解除合同方式需由部门经理提出书面申请，经员工 本人同意、人力资源经理和总经理批准后方为有效。 3.17. 合同终止 3.17.1.劳动合同期限届满前一个月，饭店将向员工发出《续定 劳动合同征询单》。经双方同意后，续签劳动合同；若任 何一方表示不续签，劳动合同自期满之日起即行终止。 3.17.2.合同期满或员工达到法定退休年龄而终止合同的，饭店 与员工需提前三十日以书面形式通知员工，双方均不需 支付任何赔偿金予对方。 3.18. 违约赔偿 3.18.1.在合同期间内，如饭店与员工任何一方违反劳动合同的 有关条款，均应依据劳动合同的阅读或有关劳动条例的 规定承担违约赔偿责任。 3.18.2.饭店违反国家和劳动合同的约定解除合同，应按本合同 末履行期限（月数）乘以员工解除合同前六个月的平均 工资收入的 50%员工支付违约赔偿金。 3.18.3.如员工违约解除劳动合同（含辞职、擅自离职等），应 按本合同末履行期限（月数）乘以本人解除合同前六个 月的平均工资收入的 50%向饭店支付违约赔偿金，并支 付饭店招收录用其所花费用。 3.19. 离职手续 3.19.1.离职员工（包括辞职、违纪解聘及各种形式的解除合 同）必须与核准的最后工作日起七日之内到人力资源部 办理离职手续，交回饭店向员工发放的所有物品（如员 工证、名牌、工作服、更衣柜钥匙、就餐卡、员工手册、工 作用具、办公用品等）。 3.19.2.符合离职程序的员工，人力资源部将为其计发离职结算 工资及办理相关退工手续。 3.19.3.未按规定程序办理离职手续的员工，饭店将不予出具任 何证明，并将不予计发离职工资，由此引发的一切后果 由员工本人负责。 第四 章饭店管理 饭店管理层希望所有的员工都能互相合作、致力于饭店工作。建立规章 制度的目的就是为规范我们的行为，使饭店及员工的利益得到保障， 创造一个关系融洽、心情舒畅的良好工作氛围。 4.1. 服从上司 4.1.1. 员工之间应以礼相待、互相合作。员工必须服从上司的领 导。倘有疑问或不满，应迅速向直属上司请示或申诉。如 得不到满意答复，在执行完工作以后，方可按有关程序 规定提起投诉。 4.2. 职业忠诚 4.2.1. 员工应忠诚于饭店及所从事的职业，饭店在考虑到员工 的录用、晋升或加薪时，将首先考虑员工对饭店及所从 事职业的忠诚程度。 4.3. 诚实与正直 4.3.1. 员工应保持诚实与正直的品格，不散布任何虚假、捏造 的信息，避免侵害饭店、客人及员工的合法利益。 4.3.2. 员工投诉或发表意见时都应保证客观、公正与准确。不准 确的投诉都将增加解决的难度及不利于事件的调查。违 背此项将会受到严厉的处分。 4.4. 微笑面客 4.4.1. 微笑待客是饭店的对客服务宗旨。经常保持微笑不仅能 令人愉悦，也能提高工作效率。持友好的态度去对待别 人，可以降低工作难度、融洽同事关系，并为饭店赢得 良好的声誉。 4.5. 仪容仪表 4.5.1. 在饭店服务当中，员工个人仪容仪表是非常重要的。请 随时保持你最佳的形象，并且牢记以下规则。 ※ 制服：始终保持干净、整齐、完好无损。 ※ 名牌：无磨损，端正地佩戴在左胸部。 ※ 饰物：只限一只手表及一枚结婚戒指。 ※ 指甲：干净、修剪整齐，不留长指甲，不然有色指甲油。 ※ 头发：应干净、梳理修剪整齐。不烫发、染发。男员工头 发不能长及耳朵或衣领。女员工应把长发挽成发髻，整 齐地扎在脑后。 ※ 化妆：着淡妆，用少量清单香水。保持面部清洁、卫生。 ※ 鞋子：工鞋保持干净、光亮。 ※ 袜子：着饭店配发的工袜，或颜色、样式与之接近的自 备袜，并保持完整与清洁。 ※ 每日洗澡，保持个人卫生清洁，没有口腔异味等。 4.6. 4.7. 4.8. 4.9. ※ 当值时应使各种通讯工具保持在禁声状态。 员工证 4.6.1. 员工证只作员工身份的证明及进出饭店区域的凭证。 4.6.2. 员工证属于饭店财物，不可转让他人或借用，离职时 必须交回。 4.6.3. 员工应爱护员工证。如有遗失、损坏必须缴纳工本费， 并申请予以补发。员工在申领新证起六个月外的损坏属 合理自然损耗，可免交赔偿金， 员工名牌 4.7.1. 佩戴员工名牌的目的在于使客人及饭店管理层能够识 别服务人员的名字，便于对服务进行监督与管理。 4.7.2. 当值时间，必须按规定佩戴在制服的左胸前，并保持 名牌的整洁与完好。 4.7.3. 名牌属饭店财物，不可转让他人或借用，离职时必须 交回。如有遗失或损坏，应缴纳工本费申请补发。 员工制服 4.8.1. 饭店根据工作需要为员工免费提供制服，并提供免费 换洗服务。 4.8.2. 员工当值期间必须按规定穿着制服，并保证制服的整 洁与完好。 4.8.3. 员工制服属于饭店财物，不可转让他人或借用，离职 时必须交回。如有遗失或损坏，须按价值全额赔偿。 4.8.4. 出因公务需要经批准，不得在饭店外穿着制服或带出 饭店。 员工更衣柜 4.9.1. 饭店向每位员工提供更衣柜，必要时，员工须合用更 衣柜。 4.9.2. 员工用保持更衣柜的整洁和完好。更衣柜须随时上锁， 以保证其安全。 4.9.3. 更衣据内只准许存放个人衣物及卫生用品。不得存放任 何其他诸如饮料、食品或贵重物品，否则，由此引发的 一切损失均有员工个人负担。 4.9.4. 严禁私自调换更衣柜、配置更衣柜钥匙或转让他人使用。 4.9.5. 员工遗失更衣柜钥匙应向保安部报告，经核实后给与 更换新锁，员工应支付相关费用。 4.9.6. 员工更衣柜由保安部全权负责，保安部将会同人力资 源部不定期对员工更衣柜进行检查。 4.9.7. 员工应保持更衣室的卫生整洁及执行更衣室管理规定。 不许在更衣室内睡觉、看书、打牌、偷闲等。 4.9.8. 员工离职时应将更衣柜及钥匙完整交回饭店。 4.10. 员工就餐 4.10.1.员工当值期间，将根据工作情况享受由酒店提供的一 至二顿免费工作餐。 4.10.2.除某些特许人员，员工只允许凭本人餐卡在员工餐厅 就餐。非经批准不得超出餐卡的规定次数就餐，将会被 收取相关成本费用。 4.10.3.餐卡由人力资源部每月按常规发放。如特殊原因（如加 班、特殊班次安排等）须在员工餐厅就餐时，应由部门 经理出具“加班申请单”，递交人力资源部。 4.10.4.餐卡应妥善保管，不得遗失、转接或涂改伪造。如发现 转借餐卡，将对借方与被借方同时予以纪律处分。餐卡 遗失需补发新卡时，应按补发餐数乘以每餐标准从员 工工资中扣除。涂改与伪造餐卡属严重过失，将被立即 予以违纪解聘。 4.10.5.就餐时，员工必须穿着整洁之制服依照先后次序划卡、 盛饭及就座，严禁替他人抢占座位。 4.10.6.员工须于指定的时间内用餐，每次用餐限时 30 分钟。 员工用餐完毕即应从出口处离开，不得在员工餐厅逗 留，以免影响其他员工用餐。 4.10.7.用餐期间，员工用根据需要领取适量食物，严禁浪费， 并不得将非员工餐厅食物、餐具、包裹带入员工餐厅； 也不得将员工餐厅的食物、水果等带到其它场所享用。 4.10.8.用餐后，应自觉清理桌面、地面卫生，并将餐具、垃圾 放到指定地点。 4.11. 钟卡 4.11.1.除经批准的管理人员，所有员工上下班必须打钟卡。 4.11.2.中卡上的时间仅代表员工进出饭店的时间，并不等于 员工上下班的时间。员工上下班的时间以到达工作岗位 时间为准，故员工应留出足够地时间更换制服及到达 工作岗位。 4.11.3.员工无故不打钟卡、代替他人或委托他人打卡均将受到 纪律处分。 4.11.4.特殊情况，除由部门经理出具书面证明及提供打卡员 证明，人力资源部可视情况予以补添考勤记录。 4.12. 员工签到 4.12.1.员工到达或离开工作岗位时必须亲自签到，记录自己 上下班的准确时间。 4.12.2.无故不签到或不亲自签到都将受到纪律处分。 4.12.3.每月签到表经部门经理签字确认后，递交人力资源部 审核，作为核发工资的主要依据。 4.13. 请假制度 4.13.1.员工申请任何假期必须提前向部门经理提交书面申请 ， 经部门经理及人力资源经理批准后方可享用（B1 及级 以上管理人员、外聘员工令须总经理批准）。 4.13.2.未经批准或不符合请假手续的假期将被视为旷工。各种 假期的申请请参考《员工福利》一章。 4.13.3.饭店不鼓励员工申请无薪事假。员工所申请的事假多少 将影响员工的升职、加薪、奖金等福利。 4.14. 员工记录 4.14.1.员工影响人力资源部及时提交个人的最新资料，如婚 姻状况、家庭住址、联系电话、学历、技能、家庭成员等 的变化情况。 4.14.2.因员工资料变更通知不及时造成福利待遇等方面的损 失概由员工负责。 4.15. 员工投诉 4.15.1.饭店管理层非常重视与员工沟通。员工工作中遇到困难 或不满时，可直接向其直属上司反映。 4.15.2.如直属上司不能给于圆满的答复，员工可向部门经理 直接反映，部门经理将尽力给于解决，必要时部门经 理可咨询人力资源部。 4.15.3.如部门经理未能给予圆满的解决或认为该投诉不方便 予部门经理知道，员工可通过书面形式向人力资源经 理或总经理申诉。 4.15.4.员工应保证投诉的准确性及客观性，以方便于事情的 调查处理。 4.16. 员工建议 4.16.1.饭店管理层非常注重员工对饭店工作的意见，员工可 通过灵活的渠道（如书信、电话、面谈等）向饭店管理 层提出自己的建设性意见。 4.16.2.饭店在员工餐厅设有员工意见箱用以征集员工的意见， 并由总经理所委托人员对员工意见进行及时、准确的处 理。 4.17. 周年评核 4.17.1.员工在本饭店工作每满一年，将接受一次全面的评定 考核。评核工作由人力资源部统一组织，部门经理负责 各部门的平核工作。 4.17.2.员工也须写出详细的书面总结材料递交人力资源部。 4.17.3.评核的结果将影响员工的工资调整及职位变动等项的 决定。 4.18. 饭店讯息 4.18.1.饭店将通过《饭店快讯》、海报、告示、新闻发布等形式 向员工及时传递饭店经营方针、重大活动等方面的讯息。 4.18.2.饭店所有内部信息的发布均由人力资源部负责。任何部 门、个人在布告栏或饭店内任何地方张贴任何宣传品必 须事先获得人力资源经理或总经理的批准。 4.19. 员工通道 未经饭店管理层批准，员工进出饭店及工作时，只应使用指定 的员工通道。 4.20. 4.20.宾客设施 4.21. 饭店所有对客服务设施都是专为客人而设。未经管理层批准， 员工任何时间不应使用诸如客房、餐厅、客用洗手间、电梯等对 客服务设施。 4.22. 客人投诉 4.22.1.所有员工都必须仔细聆听客人对饭店设施或服务方面 的投诉，并根据宾客投诉处理程序尽量给予处理。 4.22.2.如投诉时间超出自身的能力或权限，应立即向大堂副 理或部门经理寻求帮助。 4.23. 店内拾遗 员工在饭店范围内捡到任何物品均属于饭店，应立即呈交部门 经理或大堂副理，并由之交还客人或报请总经理进行妥善处理。 4.24. 饭店财物 4.24.1.爱护饭店财物时每位员工的责任。饭店财物不准挪为私 用或带出饭店。任何贪污、偷窃、企图偷窃或擅自将饭店 物品、客人物品拿离饭店或藏于私人保管的地方，无论 价值多少，均有损职业道德，将被立即辞退。 4.24.2.凡使饭店蒙受经济损失的行为，将视情节轻重给予相 关财物价值的 5 至 10 倍罚款作赔偿。 4.25. 饭店钥匙 员工无权复制、转接饭店任何部位的钥匙。钥匙的领用必须有严 格的登记；所有锁具的强行开启必须有保安人员陪同。 4.26. 工作机密 4.26.1.员工应对饭店的各项计划、程序及业务保密。未经饭店 管理层同意不得泄漏、传递或发表任何关于饭店的事务， 不准交流、出版本饭店的任何文件、书记、资料、照片或 信函。 4.26.2.饭店或客人的贸易信息，视为高级机密。任何泄密的行 为都将导致严重的纪律处分，并追究当事人的责任。 4.27. 吸烟规定 吸烟有害健康，希望每位员工都不要吸烟。除饭店指定的吸 烟 区之外，任何地方都不允许吸烟。 4.28. 4.27.社团活动 4.28.1.员工如在工作时间内参加有关社团活动，必须提前 48 私人邮件的遗失概不负担任何责任。 4.33. 员工奖励 4.33.1.任何对饭店经营作出突出贡献或工作表现优秀的员工 将得到饭店的嘉奖，并提供晋升的机会。这些都将记录 在员工的个人档案中。 4.34. 员工培训 4.34.1.饭店视员工为最宝贵的财富，因为员工的技术与效率 将影响饭店声誉及经营成绩。 4.34.2.注重员工个人潜能的开发和人才的培养是饭店一贯坚 持的方针。饭店将安排多种培训，并将选择优秀的员工 到海外贵都饭店集团接受深造。 小时通知有关部门经理及人力资源部，经批准后方可 进行。员工不允许在饭店内组织任何形式的社团活动。 4.29. 私人电话 4.29.1.饭店专门为员工设置磁卡公用电话供员工私人之用。在 工作时间，除特殊情况经批准外，员工不得为私事使 用饭店电话。 4.30. 检查制度 4.30.1.出于安全原因，员工离店时，应主动向保安人员出示 所携带物品以供检查。拒绝接受检查者将按违反安全规 定处理。 4.31. 私人来访 4.31.1.在工作时间内，员工不允许在饭店内（尤其在工作岗 位上）接待任何形式的私人来访。特殊情况，经部门经 理批准，由保安部登记并安排专门的会见场所。保安部 由权利与义务禁止任何私人来访者进入饭店行政区域 或工作区域。 4.32. 私人信件 4.32.1.员工私人信件及包裹等请不要寄到饭店，饭店队员工 第五章 员工福利 5.1. 有薪年假 5.1.1. 正式员工在饭店服务满一年，将享受有薪年假 7 天。以 后每年增加一天。最多不超过 12 天。年假不包括法定假 和正常公休日。 5.1.2. 年假应从员工在饭店服务满一年之后的六个月之内一次 性修完。逾期未修完的年假将被视为自动放弃而不做任 何赔偿。特殊情况须人力资源经理批准。 5.1.3. 一年内各类缺勤（不含法定假和有薪年假）累计达到 10%或无薪假达到 14 天的员工不享受年假。 5.1.4. 申请年假应提前 15 天向部门经理提出书面申请，经部 门经理、人力资源经理批准后（B1 级以上职级的员工、 外聘员工须总经理批准）方为有效。 5.2. 法定假 5.2.1. 所有员工尽可享受国家规定的法定假（法定假为全薪假 期，每年十天，所休假期视为出勤。）： 新 年 （一月一日） 一天 春 节 （农历初一、初二、初三） 三天 劳动节 （五月一日、二日、三日） 三天 国庆节 （十月一日、二日、三日） 三天 5.3. 有薪病假 5.3.1. 正式员工每年可享有七天有薪病假。全年病假超出七天、 但不符合医疗期规定的部分为无薪假。 5.3.2. 由薪病假只限患病员工（试用期瞒者）于当年内享用， 逾期自动失效。 5.3.3. 员工合同期内离职，应按比例偿还期提前享用的有薪病 假。 5.3.4. 申请有薪病假必须经过饭店医生、人力资源经理批准； B1 级及以上职级的员工、外聘员工另需总经理批准。 5.3.5. 由薪年假不作为出勤，将影响年终红利。 5.4. 医疗福利 5.4.1. 员工患病首先应凭就诊单，经部门经理和人力资源部签 字后到饭店医务室进行着诊治。饭店医生将根据情况给 予诊治。 5.4.2. 如诊疗需要，由医务室医生开具转诊单，经人力资源部 批准，到指定医疗机构就诊。临时工及实习生仅限在饭 店医务室内就诊。 5.4.3. 员工非工作时间急诊，须到定点医院就诊（青医附院、 四零一医院、青岛市中医医院）。同一种疾病不能连续看 5.4.4. 5.4.5. 5.4.6. 5.4.7. 5.4.8. 急诊。 病假单及医药费报销单必须经饭店医生验证。员工凭转 诊单、急诊手续（急诊挂号单、急诊病历、急诊病假证明 急诊医药费收据）到医务室验证无误后，由饭店医生开 局病假证明及医药费报销单，否则视为无效。验证手续 应在就诊当天完成，特殊情况应在病后两天内完成，逾 期不予验证。 急诊病假及急诊处方剂量以一天为限。急诊住院员工须 两天内通知人力资源部，递交住院通知及病历证明，经 人力资源部核准后，提供有关配合住院手续。 门诊预约住院或医疗检查药品费用在 200 元下的须得 到饭店医生的确认及人力资源部经理批准；超过 200 元的须总经理批准后，该费用方可按规定报销。 到非指定医院看急诊者，医疗费用一般不予报销。特殊 情况经饭店医生核准、人力资源经理及总经理批准后酌 情处理。 5.4.8.因非工伤引起的外伤（如交通事故、意外人身伤 害、自戕等），相关费用由员工自理，所休假期为无薪 假。 5.5. 医疗期 5.5.1. 正式员工患病负伤须停止工作进行治疗时享受医疗期。 5.5.2. 医疗期只有在试用期满之后方可享受。享受医疗期的员 工将不能同时享受当年的有薪病假。 5.5.3. 医疗期工资的计发基数为病休前十二个月的平均基本工 资。 5.5.4. 医疗期不作为出勤，将影响年终红利。 5.6. 结婚假 5.6.1. 在本饭店工作满一年，符合国家规定的正式员工可申请 结婚假。结婚假为 17 天。 5.6.2. 结婚假期间包括所有法定假、公休日等。结婚假期间享受 全薪，但不作为出勤。 5.6.3. 申请结婚假须提前 15 天向部门经理递交书面申请，并 附上有关证明，经部门经理、人力资源经理批准生效。 5.6.4. 结婚假在结婚登记制日起六个月内申请有效。 5.7. 分娩假 5.7.1. 凡符合国家规定的生育条件的正式女员工可凭医院的证 明申请分娩。分娩假为 150 天。 5.7.2. 分娩假包括所有法定假、公休日等，分娩假期间不享受 任何其它福利性假期，如：当年之有薪病假、有薪年假 等。 5.7.3. 分娩假期间不作为出勤，将影响年终红利。 5.8. 慰唁假 5.8.1. 如员工的直系亲属（如配偶、父母、子女、兄弟姐妹）不 幸去世，饭店将给予三天有薪假期，意示慰问。 5.8.2. 如员工之祖父母、外祖父母、配偶之父母等去世，饭店将 给予一天有薪假期。慰唁假也不作为出勤，将影响年终 红利。 5.9. 工伤或死亡 5.9.1. 员工发生工伤事故，本人及现场人员应立即通知医务室、 部门经理、保安部及人力资源部，夜间须通知大堂副理 及值班经理。有饭店医生、保安部主管立即护送伤者到医 院救治。 5.9.2. 事故发生 24 小时内，保安部应书面报告事故详情，通 知人力资源部、有关部门经理及工会。 5.9.3. 员工本人违反操作规程、饭店规章制度而导致的伤害事 故，伤者将得到及时治疗，但不享受国家规定的工伤福 利待遇。 5.10. 住房公积金 饭店按国家规定为每位正式员工缴纳住房公积金。 5.11. 年终花红 5.11.1.饭店每年年终将发给工作满一年的正式员工相当于一个 月工资的花红。饭店经济效益好的年份，年终花红将增 加，但增加与否及增加的幅度有董事会决定。 5.11.2.工作已满试用期但不满一年的正式员工将根据实际工作 月数按比例领取。 5.11.3.试用期内员工或花红发放前因个人原因导致已经离职 （含辞职、违纪解聘、终止合同、擅自离职）的员工都将 不享受年终花红。 5.11.4.一年之内，各类缺勤（不含法定假和有薪年假）累计达 到 10%，无薪事假达到 14 天或获发最后警告的员工均 不享受年终花红。 5.12. 薪金调整 5.12.1.饭店将每年调整员工的薪金标准，但加薪与否或加薪的 幅度将视饭店的经营情况和每位员工的工作表现而定。 5.12.2.薪金调整只有在本饭店工作满一年之后开始享受；不满 一年者将自在本饭店工作满一年之后开始享受。 5.12.3.一年之内各类缺勤达到 10%，无薪假达到 14 天或获发 最后警告的员工均不享受资金调整。 5.12.4.获发书面警告的员工只有在过失单被取消后方可开始享 受薪金调整。 5.13. 社会保险 饭店按国家规定为每位正式员工缴纳养老、医疗、工伤、生育及失 业等五项社会保险基金。 第七章 安全守则 7.1. 安全 7.1.1.为保障您个人、同事、客人及饭店的安全，如发现不安全 之设备或设施且足以导致意外伤害，请立即报告你的上 司或部门经理，以便给予妥善处置或预防。如果自己能 够解决，就应及时将不安全的因素消除。安全标志如 “请勿吸烟”、“危险—不要靠近”等须置于醒目的地 方，以保护其他人。 7.2. 消防措施 7.2.1. 火灾是饭店面临的最大灾害，应为它会危及饭店及全体 人员的生命及财产安全，切不可麻痹大意。 7.2.2. 所有员工必须准时参加饭店组织的消防训练及灭火演习 ， 切实掌握消防知识，熟悉火警警铃、消防器材的位置、使 用方法及每一处紧急通道出口。遇到火警时，请按一下 要求操作： 7.2.3. 保持冷静，不要惊慌；启动最近的手动报警按钮报警； 7.2.4. 立即通知消防中心（内线电话 8119），报告火警发生 的准确位置、燃烧物质、本人的姓名、部门，并尽可能通 知自己周围的同事及有关部门经理。千万不可挺身冒险 投入救火而忘记报警； 7.2.5. 消防中心接到报警后将通知接线员打消防紧急群呼，相 关人员接到紧急群呼后到 FCC 处集合，研究分析火情、 采取进一步措施或立即投入灭火行动。 7.2.6. 火警发生时，应立即设法关闭现场附近的电器开关、煤 气阀门及门窗，尽可能移走所有易燃、易爆物品； 7.2.7. 在不危及个人生命安全时，使用最近的灭火器投入灭火 ； 且勿使用水或液态灭火器喷射电器引起的火灾，否则将 不利于火情的控制并可能危及你的安全。 7.2.8. 若火情扩大，应立即组织客人撤离火警现场，切记：应 向火警地点下方撤离，而绝不能向火警地点上方撤离。 7.2.9.严重火警发生时，应利用消防楼梯进行紧急疏散，切勿 使用电梯。 7.3. 意外事件 7.3.1. 遇到意外事故，应首先打电话通知接线员，有接线员酌 情通知行政值班经理、保安部、工程部、大堂副理及有关 部门经理。 7.3.2. 若被困在电梯内，可使用电梯内的对讲设备寻求帮助。 7.3.3. 如需要，应竖立警告标志，避免他人靠近事故现场。 7.3.4. 遇有台风、水灾等紧急情况，员工将会被要求做额外加 班。为此，饭店将为员工提供膳食与住宿。 为确保饭店正常营业而做出额外努力的员工，饭店管理层向您致 以崇高的敬意。 第八章 后附 8.1. 本《员工手册》内容可根据政府部门新的政策和饭店经营管理的 需要适时修改、补充及更新。此类变动的内容将以书面形式在布 告栏内公布执行。它们将自动成为本手册的补充内容。其内容如 由于本《员工手册》某些原有内容相抵触的，以新规定为准。 8.2. 本手册的解释权属饭店人力资源经理。 补充条款 员工签署 本人已详细阅读并充分理解《员工手册》所载的各项规章制 度条款，并同意遵照执行。 姓 名： 员工编号： 部门名称： 职 位： 员工签署： 日 期： 注：此页要撕离《员工手册》，并存放在员工个人档案中。
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【酒店业员工手册】国际酒店员工手册
康普雷斯国际酒店员工手册 接过父亲手中的书包,我们从幼儿园变成了学生.接过老板手中的第一份工 资,我们变成了自食其力的成人. 抱起襁褓中的婴孩,我们变成了父亲/母亲. 角色在转变. 睡醒的毛虫用力挣扎, 褪去裹在身外的硬蛹, 展开湿漉漉的翅膀， 飞向天空， 变成一只飞舞的蝴蝶。 成功并非遥不可及， 亦非唾手可得。 只有那些， 善于自我调整的人， 专注、专心、专业于工作的人， 才能够蜕变成功， 攀上一个又一个阶梯。 谨为渴望成功的你， 加油！ 目 录 序：致康普雷斯国际酒店员工 第一章 文化篇 1、认识康普雷斯 2、我们的企业文化 3、康普雷斯黄金九准则 4、对员工的承诺 第二章 06 06 06 06 政策制度篇 1、酒店简介 1.1.酒店组织机构 1.2.本手册的使用 2、沟通与合作 2.1.酒店布告栏 2.2.员工信箱 2.3.员工大会 07 07 07 07 07 08 08 1 2.4.员工活动 2.5.员工满意度调查 3、劳动管理 3.1.招聘和录用 3.2.健康体检 3.3.试用期 3.4.劳动合同 3.5.员工餐卡 3.6.考勤 3.7.工作时间 3.8.超过工作/加班 3.9.工作评估 3.10.第二职业 3.11.亲属的聘用 3.12.辞职 3.13.劳动合同的解除和终止 4、工资与福利 4.1.工资支付 4.2.个人所得税 4.3.奖金 4.4.工作餐 4.5.国家法定假期 4.6.年假（不含公休日及法定假期） 4.7.婚假（含公休日） 4.8.产假及护理假（含公休日） 4.9.病假（含公休日） 4.10.事假（无薪假，含公休日） 4.11.丧假（含公休日） 4.12.工伤假 4.13.社会保险 5、员工设施 5.1.员工餐厅 5.2.员工宿舍 5.3.更衣柜及更衣室 5.4.员工通道 6、培训与发展 6.1.培训课程 6.2.培训认证 6.3.入职培训 6.4.调动和晋升 7、职场纪律 7.1.个人行为 7.2.标准行为准则 7.3.员工仪容仪表标准 08 08 08 08 08 09 09 09 09 09 09 09 09 10 10 10 10 10 10 10 10 10 11 11 11 11 12 12 12 12 12 12 12 12 12 13 13 13 13 13 13 13 14 14 2 7.4.保密制度 7.5.公众传媒 7.6.物品出入 7.7.拾遗 7.8.客用设施 7.9.办公电话及私人电话的使用 7.10.私人拜访、电话及信件 7.11.电脑设备使用规定 7.12.酒店安全措施 8、员工奖惩 8.1.总则 8.2.奖励 8.3.纪律处分 8.4.处分规定 8.5.处分有效期 8.6.申诉程序 9、安全及紧急程序 9.1.保障人身及财物安全 9.2.报警程序 9.3.防火及火警 9.4.防暴与报警 10、附则 14 14 14 15 15 15 15 15 15 15 16 16 16 18 19 19 19 19 19 19 20 20 序：致康普雷斯国际酒店员工 3 总经理致辞 亲爱的朋友： 衷心欢迎你的加入，你已经成为康普雷斯国际酒店的一员，我坚信这将是 你职业生涯的重要一步，康普雷斯国际酒店将成为你实现个人梦想，实现个人 职业发展，为社会创造价值的最佳舞台。 康普雷斯国际酒店以富有创意的、极具特色的品牌形象出现在蓉城，以致力 于为每一位宾客提供“真诚、热情、周到、细致”的服务为宗旨。为此，我们必须 长期保持高水准的服务，使我们的每一位客人感到温暖、舒适、愉快，有一种回 家的温馨感觉。 相信你一定能够成为一名优秀的员工，成为酒店宝贵的财富，我们充分尊 重每一位员工的价值，尊重你的劳动付出，提倡员工爱岗敬业，希望你把对自 己的爱好那份热情，全身心的投入到您的工作中去，这样才能达到酒店的五个 一标准“一流的服务、一流的管理、一流的质量、一流的品质、一流的业绩”。 我们是工作中的同事，是生活中的朋友，希望康普雷斯国际酒店的每一位 员工以员工手册为指南，高标准自我管理，不断提高进取，让我们共创康普雷 斯国际酒店辉煌的未来! 再次祝愿您在康普雷斯工作愉快、前程似锦！ 酒店总经理： 第一章 文化篇 ★ 认识康普雷斯 ● 康普雷斯国际酒店是一家按高标准设计与装修的集客房、餐饮、茶楼、咖啡厅、酒吧、 会议室为一体的主题风情酒店。 ● 酒店于 2012 年 9 月试营业。 ★ 我们的企业文化: ● 以创造最佳业绩为任务、以最佳品质为标准、以最佳服务为己任、以最佳管理为理念、 以最佳质量为目标。 ★ 康普雷斯黄金九准则 一、We are a team,营造团结协作的工作氛围人人有责。 二、We are ladies and gentlemen.注重自身仪表，展示职业化形象，并为之感到自 豪。 三、经常保持微笑和积极的目光交流，对客人和同事使用恰当的礼貌用语。 四、不可失去任何一位客人，不要忽略任何一个细节，了解并记录客人的习惯与喜好。 五、酒店授权予每位员工，当客人有问题或有特殊需要时，应在第一时间解决客人的 问题，若自己无法解决则立即向上级主管汇报。 六、在工作中创造快乐和成就感，所有员工都有权参加制定与自己工作相关的计划。 七、每位员工应该不断认识酒店运作中存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的 4 服务和质量更加完美。 八、安全第一。每位员工应负责为客人和同事建立一个安全的环境，警惕所有的安全隐 患，发现险情立即汇报。 九、保护环境，节约能源，爱护公共财产是每位员工的职责。 ★ 对员工的承诺 ● 在康普雷斯国际酒店，我们每一位绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。 ● 通过实施信任、诚实、尊重、正直和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才智以 达到员工个人和酒店的双赢。 ● 我们共同致力于创造一个相互尊重、和谐共荣，提高生活质量、实现个人抱负、巩 固康普雷斯国际酒店成功秘诀的工作环境。 第二章 政策制度篇 一、酒店简介 康普雷斯国际酒店是一家按高标准设计与装修的集客房、餐饮、茶楼、咖啡厅、酒吧、会 议室为一体的主题风情酒店。 酒店坐落于成都市高新区盛和一路 88 号，地处火车南站综合交通枢纽，紧邻成都双流 机场高速，与成都地铁直线距离不到 500 米，距离市中心天府广场 20 分钟车程。 康普雷斯国际酒店是大型综合体康普雷斯广场的一部分，酒店拥有各类风情客房 190 间，每间客房均配备调整宽带接入，酒店内无线网络全覆盖。 1.1.酒店组织机构 康普雷斯国际酒店由董事会聘任的总经理进行全面管理，驻店经理、行政经理等协助 总经理的工作。酒店设置行政办公室（总经理办公室）、人力资源部、市场营销部、前厅部、 管家部、餐饮部、财务部、工程部等职能部门（见图 1） 行政办公室 人 力 资 源 部 财 务 部 市 场 营 销 部 前 厅 部 管 家 部 餐 饮 部 工 程 部 图 1：康普雷斯国际酒店机构设置图 1.2.本手册的使用 5 每位新员工在入职时都将收到本《员工手册》。手册中包含了酒店的企业文化、基本理念、 管理政策、行为规范和员工的基本权益等内容，是酒店规章制度体系中最重要的组成部分。 您必须认真阅读，如有任何问题，请向部门经理或人力资源部咨询。 二、沟通与合作 2.1.酒店布告栏 酒店在员工餐厅及主要员工通道处设置员工布告栏，用以展示员工活动、规章制度、酒 店新闻、公告、通告等，是酒店管理层对员工发布必要信息的主要途径。所有员工需随时关 注，并认真阅读及遵照执行。 员工布告栏及酒店内任何信息的张贴由人力资源部负责管理。未经许可，员工个人不得 在酒店任何场所张贴通知或告示，并不得撕毁或涂改布告栏信息，如有违反会受到纪律处 分。 2.2.员工信箱 酒店在员工通道口设有员工信箱，员工可就酒店经营与管理的意见、建议等向总经理 提出书面意见。 2.3.员工大会 除了定期的部门会议外，还要召开酒店全体员工会议。全体员工大会的目的是让酒店 管理层与员工和经理们见面并分享工作的经验。 2.4.员工活动 为营造和谐、积极的工作环境，酒店将举办各种员工活动，包括：员工联欢会、体育活 动、技能比赛等，每位员工都应积极参与。 2.5.员工满意度调查 员工的满意度和建议对确保酒店和集团的成功至关重要。每年，酒店都将进行员工满 意度调查。这些调查提供给员工机会，表达关于工作条件、对客服务以及员工的意见和劝告 我们通过调查收集资料向客人和员工保证，在我们的酒店会持续不断地进行质量改革。调 查的结果将在各部门进行交流，以制定改进的战略计划。酒店邀请并鼓励你参加这些调查。 三、劳动管理 3.1.招聘和录用 康普雷斯国际酒店坚持根据工作态度、个人能力和表现聘用优秀员工。 所有的人员招聘必须通过人力资源部与用人部门共同进行。 应聘人员必须准确填写职位申请表，提交真实、合法、完整的应聘资料，并根据酒店要 求完成相关测试。如果发现应聘过程中有虚构或隐瞒事实行为的，将被取消申请资格；在 录用后发现前述情节，酒店有权解除劳动合同。 所有应聘人员必须通过健康体检、业务考核、素质评估和工作背景审核，合格者方可录 用，一经录用酒店将给员工配发统一的制服与工鞋，如工作未满 6 个月离职者，工鞋需按 原价支付。 原则上，当酒店有职位空缺时，酒店将优先考虑内部员工的申请。 6 3.2.健康体检 员工在录用前须到酒店指定的卫生部门参加体检，并将所取得的健康合格证递交至人 力资源部。 酒店每年安排一次员工健康检查；体检不合格者，酒店将视病情轻重调整其工种或安排 病休，医疗期满后仍不合格将与其解除劳动合同，以确保员工个人身体健康和酒店的公共 卫生安全。 3.3.试用期 所有录用员工首次签订劳动合同之日起，都须经过 2 个月试用期。员工如无法通过试用 期或在试用期内被证明不符合录用条件，则酒店有权解除劳动合同，并将相关决定提前 3 日书面通知该员工。 试用期内，员工因故未能或不愿继续工作，应提前 3 日向酒店书面提出解除劳动合同。 3.4.劳动合同 酒店将根据国家《劳动合同法》有关规定，在平等自愿的基础上与员工签订劳动合同。 该合同由酒店和员工双方签字认可后即具有法律效力。员工在签订劳动合同前，应仔细阅 读合同内容。 由酒店出资培训的员工，在培训前必须签订培训协议。若劳动合同期满，但是酒店与 员工依照《劳动合同法》第二十二条的规定约定的服务期尚未到期的，劳动合同应当续延至 服务期满。 劳动合同期满前一个月，在对员工进行考核的基础上，双方无异议，则书面办理续订 劳动合同手续。 3.5.员工餐卡 员工餐卡是员工用餐的凭据； 如果遗失或损坏，必须立即向人力资源部报告并到财务部缴纳人民币 20 元的工本费后， 凭缴费收据到人力资源部补办； 员工餐卡属于酒店物品，员工离职时须交还人力资源部。 3.6.考勤 所有员工需遵照部门安排的工作班次。由于工作需要，酒店可要求员工倒班，不能按 时出勤或拒绝遵守酒店及部门规定的工作班次的员工，将受到纪律处分。 3.7.工作时间 具体班次及休息日由部门经理根据酒店工作需要安排。员工需依照部门经理所签核确定 的班次按时着制服到其工作岗位报到，无故未能按时出勤者，将受到纪律处分。如员工因 故不能按时出勤，应提前通知其部门经理，并将请假申请送人力资源部审核。 3.8.超时工作/加班 员工加班必须遵守酒店加班管理规定，法定假期加班按国家规定发放加班工资或补偿 加班人员休息日，其余时间加班根据实际需要给予调休。 3.9.工作评估 工作评估是员工与部门经理双向沟通，回顾工作表现并制定能够令员工个人与酒店经 7 营目标均得以顺利实现的培训与发展计划的机会。 在试用期、晋升、调职时及每一工作年度员工至少将参加 2 次工作评估，以便员工了解 酒店对其工作表现作出的评估、提出的要求，以及个人发展的建议。 3.10.第二职业 酒店员工不得从事任何形式的店外职业和工作或者同时与其他用人单位建立劳动关系 。 对于违反此规定的员工，酒店有权解除劳动合同。 3.11.亲属的聘用 未经酒店管理层同意，酒店员工的亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得同时任 职于酒店。如酒店员工及其亲属在同一部门任职或不同部门但工作岗位有监督与被监督关 系的，酒店管理层有权对其工作岗位及部门进行调整。 3.12.辞职 员工在试用期内须至少提前 3 日以书面形式提出辞职；通过试用期后申请辞职须提前 一个月以书面形式通知酒店，或以一个月的工资作代通知金。 员工在任何情况下申请辞职，均须按照酒店相关规定办理离职手续。未提前通知或者 未办理离职手续即擅自离职者，酒店有权按照酒店相关规定给予纪律处分。 3.13.劳动合同的解除和终止 凡有《中华人民共和国劳动合同法实施条例》第十九条所规定的情形之一的，依照劳动 合同法规定的条件、程序，酒店可以解除与员工的劳动合同。 凡有《中华人民共和国劳动合同法》第四十四条所规定情形之一的，酒店将终止与员工 的劳动合同。 四、工资与福利 4.1.工资支付 员工每月工资将在次月 15 日由酒店通过银行转账向员工发放。应由员工缴纳的社会保 险费将由酒店在员工当月工资中代扣，并代缴至社会保险部门。 4.2.个人所得税 应由员工缴纳的个人所得税由酒店从其当月工资中代扣，并代缴至有关税务部门。 4.3.奖金 酒店根据经营业绩、员工表现等情况制定具体的奖金发放政策。 4.4.工作餐 酒店向员工免费提供工作餐；员工就餐时，必须着制服并佩带名牌、餐卡；员工就餐 的地点为员工餐厅。 4.5.国家法定假期 员工享有 11 天法定假期。如因酒店运作需要安排员工在法定假期加班，员工应积极配 合。酒店将按照国家规定支付相应报酬。国家法定假期如下： 8 ◇元旦 1 天 ◇春节 3 天 ◇清明 1 天 ◇劳动节 1 天 ◇端午 1 天 ◇中秋 1 天 ◇国庆节 3 天 （公历 1 月 1 日） （农历春节除夕、正月初一、初二） （清明节当天） （公历 5 月 1 日） （农历五月初五） （农历八月十五） （公历 10 月 1 日、2 日、3 日） 4.6.年假（不含公休日及法定假期） 4.6.1.在酒店服务满 1 年（含）以上的员工均可享受带薪年假，规定如下： ◇在酒店连续工作满 1 年、不满 10 年的员工，享受带薪年假 5 天，请病、事假累计 1 个 月以上的不享受当年年假； ◇在酒店连续工作满 10 年、不满 20 年的员工，享受带薪年假 10 天，请病、事假累计 2 个月以上的不享受当年年假； ◇在酒店连续工作满 20 年以上的员工，享受带薪年假 15 天，请病、事假累计 3 个月以 上的不享受当年年假； 4.6.2.年假必须至少提前 15 天申请，经部门经理批准并报人力资源部办理审核手续， 按程序批复后方可执行。 4.6.3.实习生和临时工不得享受年假。 4.7.婚假（含公休日） 4.7.1.员工达到国家法定结婚年龄（女满 20 岁；男满 22 岁），且在酒店服务连续满 1 年（含）以上，在酒店工作期间，享有 3 天带薪婚假；年满 23 岁的女员工及满 25 岁的男 员工，可享受 15 天带薪晚婚假； 4.7.2.婚假期间不发放效益工资与考评工资；婚假需提前申请，并附有结婚证复印件； 婚假需在领取结婚证后一年内一次性休完，过期视为自动放弃。 4.8.产假及护理假（含公休日） 4.8.1.在酒店服务连续满 1 年的已婚女性员工，符合国家计划生育政策生育的，可享 受 98 天的产假；属晚育生产的，可另加 30 天的产假；遇难产或生双/多胞胎的情况，可另 加 15 天/胎的产假；产假期间享受基本工资； 4.8.2.符合国家计划生育政策、怀孕不满 4 个月流产的，可享受 15 天的产假；怀孕 4 个月（含）以上流产的，可享受 42 天的产假；属晚育流产的，可另加 30 天的产假，休假 期间享受基本工资； 4.8.3.酒店服务连续满 1 年的男性员工可依照国家规定，在配偶生育期间，享有 7 天 的护理假，护理假期间享受基本工资。 注：产假及护理假期间不发放效益工资与考评工资，需提供医院相关证明。 4.9.病假（含公休日） 4.9.1.所有正式员工每月可享受 1 天带薪病假，但需凭县级以上医院出具有效证明； 4.9.2.员工请病假需先填写病假申请，经批准后方可执行，并出示指定医院的证明及 相关医疗记录；如遇紧急情况，可接受诊所的病假证明。 4.9.3.病假期间工资待遇 （1）病假 2-7 天（含 7 天），享受基本工资； 9 （2）病假 7 天以上的，享受基本工资的 80%； 注：病假期间不发放效益工资与考评工资； 4.10.事假（无薪假，含公休日） 4.10.1.员工请事假需至少提前 3 天提出申请，经批准后方可执行； 4.10.2.员工请事假连续天数不得超过 10 天。一个自然年度内，事假天数不得超过 30 天，如超过 30 天，将会影响当年的绩效考核； 4.10.3.事假期间不计发薪资及相关福利，且不能以请事假的方式增加年假天数。 4.11.丧假（含公休日） 4.11.1.所有正式员工的直系亲属（系指父母、配偶、配偶父母、子女、兄弟姐妹）死亡， 可享有 3 天的带薪丧假。 4.11.2.丧假期间不发放效益工资与考评工资。 4.11.3.申请丧假需出具有关死亡证明。 4.12.工伤假 酒店员工因工受伤可申请休假，具体参照国家规定执行。 4.13.社会保险 4.13.1.酒店将按照国家有关规定为员工办理基本社会保险（养老保险、失业保险、医 疗保险、工伤保险、生育保险、大病医疗补充保险）。 4.13.2.保险中个人应缴纳部分由酒店在员工工资中代扣代缴。 五、员工设施 5.1.员工餐厅 5.1.1.员工用餐必须遵守用餐管理规定。 5.1.2.员工餐厅仅供酒店员工或在酒店内工作的人员使用。若有需要，须经部门经理 及人力资源部书面批准后，凭外来人员加餐券在员工餐厅使用指定餐具用餐。 5.1.3.员工不得将食物带出员工餐厅。 5.2.员工宿舍 酒店为员工提供宿舍及完善的配套设施设备，并设有专人负责管理。所有员工应遵守 员工宿舍管理规定。如有违规，员工将受到纪律处分或取消住宿资格。 5.3.更衣柜及更衣室 5.3.1.员工需在指定的更衣柜内存放制服及个人物品。 5.3.2.更衣柜内不得存放任何贵重物品，酒店不承担其内任何物品的遗失责任。员工 个人不得随意换锁，撬锁；更衣柜钥匙如有遗失或损坏，需到人力资源部办理相关手续。 5.3.3.必须随时保持更衣柜和更衣室整齐洁净；不允许员工在更衣室内吸烟、乱扔杂 物、随地吐痰、吃食物及喝饮料；不得将酒店物品、易燃物品、攻击性器具和违禁印刷品存放 于员工更衣柜内。 5.4.员工通道 10 要求所有员工从指定的通道进出酒店。从非指定的通道进出酒店的任何员工将受到纪 律处分。员工应充分理解本条之政策并且在领取及签收《员工手册》时，同意授权前厅部管 理人员要求打开随身携带的物品进行安全检查。如果员工拒绝配合，将被视为严重违纪。 六、培训与发展 6.1.培训课程 酒店激励每一位员工成为最好的、最称职的员工，并且承诺支持专业发展。培训和职业 发展确保每一位员工具备更高的素质，更好地为客人服务，从而丰富工作经验，提高个人 水平并促进个人职业发展。 6.2.培训认证 在完成试用期\定向培训之后，员工将合格上岗。培训认证是员工职业发展的一个组成 部分，它为酒店的每个职位创立了统一的标准。培训认证程序包括每个具体的部分和工作 岗位设定的培训计划。资深的培训人员将确保每位员工掌握必要的知识和技能，成功地完 成培训认证课程，以满足工作需要。 6.3.入职培训 酒店所有员工在入职后将参加入职培训。入职培训内容包括酒店情况介绍、员工上岗条 件及酒店规章制度等。 6.4.调动和晋升 6.4.1.为遵循酒店对员工职业发展的承诺，酒店鼓励员工提出在酒店获得晋升或调动 的机会。 6.4.2.人力资源部在酒店公告栏张贴最近的职位空缺。如果你对其中一个职位感兴趣 时，请联系你的部门经理或人力资源部，了解空缺职位的资格要求。申请调动时，必须填 写调动申请表格。员工必须具备下列条件，才会被考虑进行部门调动： ◇满足新职位的要求。 ◇通过人力资源部和部门经理的面试。 ◇成功地完成指定的培训认证课程。 ◇具有良好的工作表现和出勤记录。 ◇在目前的工作岗位上至少连续工作 6 个月。 员工无法胜任升职或调职后的新岗位职责时，酒店有权将其调回原部门、原岗位，工 资恢复原级别。所有岗位调动申请都由人力资源部协调安排。 6.4.3.培训费赔偿 ◇员工参加酒店出资的培训，培训前必须签订“培训协议”，协议中将约定一定的服 务期限； ◇如果员工在约定服务期限内提出离职，必须按照约定支付培训补偿费，具体支付标 准见“培训协议”。 七、职场纪律 7.1.个人行为 员工的行为及工作态度对于酒店的成功至关重要，因此员工应遵守以下行为规范： 11 ◇不得在上班时间饮酒或处于酒醉及麻醉品发作状态； ◇只能按规定的时间在员工餐厅用餐； ◇安静工作，低声说话，勿远距离叫人； ◇不得在酒店内以任何形式进行赌博； ◇在酒店任何区域内见到客人要礼貌问候； ◇在酒店任何公共区域内不得有蹲、坐、靠等不雅观和不文明的行为； ◇不得随地吐痰、乱扔垃圾和嚼口香糖； ◇除指定区域严禁吸烟； ◇在客人区域内保持安静，不得谈论私人和工作事宜，比如在客用电梯内； ◇同事之间要以礼相待，协作工作。 7.2.标准行为准则 ◇准时出勤，若因故耽搁或不能上班应立即通知部门主管； ◇员工不应与客人过分亲密，工作中使用礼貌用语，避免谈论个人私事； ◇不得索取客人的礼物、现金（包括佣金）等； ◇保持工作环境安静，未经许可，员工不可将 MP3、录音机或乐器等带入工作区域； ◇员工在工作时间禁止阅读小说、杂志、报纸或上与工作无关的网站。 7.3.员工仪容仪表标准 7.3.1.对所有员工来说，展现出专业化、整洁的仪表是至关重要的。所有员工必遵从酒 店的仪容仪表标准，展现优美/整洁/典雅的形象。所有员工必须遵守以下的行为准则： ◇所有员工必须修饰整齐、着装得体，保持良好的个人卫生。 ◇所有员工应确保所穿制服干净、熨烫平整，无污渍，钮扣齐全，无开线处。皮鞋应保 持光亮。 ◇男性员工每日剃须；女员工要根据酒店要求做适当化妆。 ◇头发应梳理整齐。男员工头发不应遮住耳朵、长过衣领；女员工须梳整齐短发，齐肩 长发须盘起来。 ◇指甲须剪短，修剪整齐，保持干净。女员工只允许涂无色透明指甲油（餐饮部员工不 能涂抹指甲油）。 ◇只配戴婚戒和手表（餐饮部员工不能配戴），女员工只配戴钉状耳环。 ◇所有员工应随时保持最佳个人清洁和卫生状态，确保无口臭及体味。 7.4.保密制度 员工应当保守酒店的商业秘密及其它与知识产权相关的保密事项，未经许可禁止对外 提供酒店机密文件或信息。 7.5.公众传媒 未经许可，任何员工不得向公众或媒体发布有关酒店管理、经营等信息。所有接受媒体 采访、对外宣传等事项均由酒店总经理办公室负责安排。 7.6.物品出入 员工出入酒店时，前厅部管理人员有权检查员工所随身携带的提包及包裹等。员工应 充分理解并主动协助检查。若员工认为在检查时检查人员有无理行为，可向部门负责人报 告。 12 7.7.拾遗 员工在酒店内拾到任何财物，均应立即送交前厅部或管家部，并做详细登记。未经部 门经理允许，员工不可保留客人遗留或赠送的任何物品。 7.8.客用设施 未经许可，员工不可使用酒店内的客用设施，如客用电梯、洗手间、电话、餐厅或其它 设施。 7.9.办公电话及私人电话的使用 酒店电话只能用于工作使用，未经许可不能作为私人用途。除紧急情况外，不能在工 作时间接听私人电话。 7.10.私人拜访、电话及信件 7.10.1.若非紧急情况，员工在工作时间不能接听私人电话； 7.10.2.未经许可员工在工作时间不能在酒店内接待亲友来访。 7.11.电脑设备使用规定 7.11.1.员工有责任爱护酒店财产，包括电脑、打印机、驱动器、扫描仪及其它外置设施， 也包括电脑软件，即程序和数据； 7.11.2.只允许使用酒店批准使用的商务系统软件； 7.11.3.严禁使用游戏软件及非法盗版软件； 7.11.4.未经许可，任何员工不可随意更改电脑中的硬件平台、应用软件或电脑中的存 储数据。 7.12.酒店安全措施 7.12.1.所有员工都有责任维护酒店安全，并在以下方面与酒店前厅部密切合作： ◇员工有责任在进出酒店时让前厅部管理人员员检查随身包裹，员工应充分理解检查 目的并与检查人全力合作。 ◇若员工携带非私人物品离开酒店，必须持有相关部门经理签发的出门许可证。 ◇员工不得将私人贵重物品带入酒店；否则，若有遗失，酒店概不负责。 ◇人力资源部将不定期对员工更衣柜进行检查，除员工私人物品、制服外，更衣柜内 不能存放食品及其他物品。 ◇员工应对周围环境保持警惕，如发现可疑情况，应立即报告部门主管或前厅部负责 人。 ◇离开办公室或办公区域时，为确保设备、资产安全，必须随时随手关/锁门窗。 八、员工奖惩 以下所列的各项规定是为了建立员工的行为规范，保证员工具有良好的形象和工作表 现以提供高标准的服务。员工若有违反将会影响酒店的正常运行并因此导致纪律处分。 为了维护酒店经营管理的正常秩序，为客人提供优质高效的服务，特制定酒店纪律处 分规定与程序。 13 8.1.总则 ◇处罚的实施由酒店管理层决定； ◇在作处分决定时，所有有关过失的文件和证据需提交给人力资源部存档备用； ◇每一项纪律处分都必须向当事员工解释清楚，允许员工对处分决定发表不同的意见； 即使犯错误的员工拒绝承认，员工纪律处分经总经理批准之后仍即生效； ◇员工受纪律处分后十二个月内表现良好并再无违纪行为，经部门经理的推荐，可将 员工纪律处分从员工档案中撤消。 8.2.奖励 8.2.1 为激励表现突出的员工，酒店对员工所做出的贡献予以认可和奖励。凡符合下列 条件之一的员工，酒店将给予嘉奖： ◇品行端正，业务突出，热爱工作，被评为酒店优秀员工的； ◇为酒店取得经济效益做出显著贡献的； ◇超额完成酒店下达的各项经营管理指标的； ◇积极向酒店提出合理化建议，经采纳后取得显著效益的； ◇维护酒店利益和荣誉，保护公共财产并挽回经济损失有功者； ◇发现事故苗条，及时采取措施，防止重大事故发生； ◇其他为酒店做出特殊贡献，并为酒店带来荣誉的，经总经理确认应给予奖励者。 凡符合上述条件之一的员工，按员工职位逐级管理权限审批后，填写《奖励审批表》， 由人力资源部具体执行并存档。 8.2.2 奖励种类 ◇个人奖-----销售金牌奖、最佳培训员、管理新秀、最可靠员工、最受委屈奖、拾金不昧、 笑口常开奖、最受客人欢迎奖、学习进步奖； ◇团队奖-----优秀部门/优秀班组 注：人力资源部可根据实际情况对以上奖励进行增减。如员工在全年内累计过失超过 3 次的，将取消参与评选的资格。 8.3.纪律处分 员工在工作中违反酒店有关规章制度，将会收到酒店发出的过失通知单。具体过失根据 其严重程度分为三类： 8.3.1.一般过失 1）个人仪容仪表不符合酒店规定； 2）工作时间进食； 3）非特殊情况时，衣着不整（如穿拖鞋、短裤、背心等）进入酒店经营区域； 4）未经批准使用客用电梯等客用设施； 5）上下班不按规定打考勤，一个月内漏打考勤 3-6 次； 6）擅自进入非职责范围的区域； 7）未经允许，工作时间接待私人来访或接打私人电话； 8）未经允许，带店外人员进入员工区域（员工宿舍、员工更衣室、员工餐厅等）； 9）违反员工用餐规定； 10）下班后无故逗留在酒店范围内； 11）上下班在非指定的员工通道进出； 12）未保持更衣柜整洁或私换更衣柜； 13）无故迟到或早退； 14 14）在酒店工作场所或客用区域，不执行站姿、走姿、坐姿等形体语言规定； 15）未经允许，私自带店外人员到酒店营业区域参观； 16）在宿舍内发现没有正当来源的客用品（价值不超过 50 元），没收物品； 17）不注意保持酒店的公共卫生，乱扔纸屑或废物等不卫生的行为； 18）当值时间使用酒店资源办理私人事务； 19）不按设备、设施操作规范进行操作，尚未造成不良后果的； 20) 不珍惜他人劳动成果，浪费严重（含员工餐厅用餐浪费）； 21）对员工或客人有不礼貌言行； 22）未按服务标准进行对客服务，尚未招致投诉的； 23）拒绝与同事合作； 24）不能在规定时间内完成工作任务； 25）有其它与本节相近违规行为的。 8.3.2.严重过失 1）多次（三次以上）不能在规定时间内完成工作任务； 2）私自涂改考勤或调整考勤系统； 3）包庇他人过失； 4）不服从管理人员工作安排； 5）私自拿取酒店或客人物品，情节较轻的（同时按物品价值的 5 倍予以罚款）； 6）在非指定的区域内吸烟； 7）在客人或同事间搬弄是非，窥探隐私； 8）故意损坏公物或不爱护公共设施、设备及其它公共财产，情节较轻的； 9）当被问及任何事件时提供假情报； 10）泄露酒店机密，如人员薪酬、客源结构、促销计划等； 11）当离开或进入酒店场所时，拒绝接受酒店所授权人员对行李、包裹或其它携带物品 的检查； 12）无故缺勤，旷工一至两天； 13）未经部门主管批准，擅自将酒店物品带出酒店； 14）涂改或者损毁酒店告示栏中的通知、通告等； 15）未经批准，私自复印、抄写、复制酒店资料或把资料以任何形式带离酒店； 16）未经批准私配更衣柜钥匙或酒店内钥匙； 17）一个月内漏打考勤 6（不含）次以上； 18）未经许可擅自调班或休息； 19）未经部门经理许可或客人要求擅自进入宾客房间； 20）违反酒店消防安全制度，非法运用或破坏消防系统或设施，尚未造成不良后果的； 21）工作态度消极，效率低，影响酒店或部门工作进度的； 22）使用设备、设施不当，尚未导致不良后果的； 23）酒店内私自贩卖物品，索取或募款； 24）有其它与本节相近违规行为的。 8.3.3.极端过失 1）触犯国家任何法律、法规； 2）连续旷工达到三天或全年累计旷工次数达 3 次； 3）任意篡改酒店的文件或报表，欺骗酒店或客人； 15 4）利用病休假从事其他工作； 5）私自拿取酒店或客人物品，情节严重的（同时按物品价值的 10 倍予以罚款）； 6）在酒店内、外对同事以任何方式进行威胁、恐吓、谩骂等，影响其正常工作或生活秩 序； 7）与客人或同事打架斗殴； 8）向客人索要小费或礼品； 9）在禁烟区内吸烟； 10）工作态度严重消极，致使工作几乎陷于停滞； 11）不服从或拒执行酒店或部门的工作安排； 12）使用设备、设施不当，导致不良后果的，酒店将同时追究经济赔偿责任； 13）故意损坏公物或不爱护公共设施、设备及其它公共财产，情节较重（如在墙面、电 梯内乱写乱画、破坏更衣室设施等）； 14）拾遗不报； 15）在宿舍发现没有正当来源的客用品（价值超过 200 元），没收该物品； 16）工作时间酗酒或处于麻醉品发作状态； 17）故意毁坏或盗窃客人、酒店或其他员工财物； 18）以提升或调换工作环境作为交换条件，接受或馈赠任何贵重物品； 19）违反员工宿舍管理条例造成严重影响后果； 20）在酒店内进行任何形式的赌博； 21）在酒店内有淫亵和不道德的不法行为； 22）携带、收藏、传播一切禁品； 23）未经许可在酒店内部散发、张贴反动或不利于酒店正常经营管理的宣传资料； 24）组织或煽动员工闹事或罢工； 25）有其它与本节相近违规行为的。 以上过失条例将作为员工行为准则，在此之后酒店所制订的规章制度将自动成为此行 为准则的一部分。 8.4.处分规定 8.4.1.一般过失 初犯：口头提醒； 再犯：口头警告； 三犯：书面警告； 四犯：最后警告并可除名； 8.4.2.严重过失 初犯：书面警告； 再犯：最后警告并可除名； 8.4.3.极端过失 立即除名而不作任何补偿； 有任何违法行为的员工将给予立即辞退，酒店将不予以任何补偿。 8.5.处分的有效期 8.5.1.处分有效期 处分的有效期从处分日期开始计算，不同处分的有效期不同，具体如下： ◇口头警告：1 个月 16 ◇书面警告：3 个月 ◇最后警告：12 个月 任何处分有效期间不能申请调换岗位或晋升。 8.5.2.处分叠加 在任一处分有效期内，员工如再一次违纪行为，则处分会相应升级，具体如下： ◇口头警告有效期内，员工再有一次口头警告，则处分升级为书面警告； ◇在书面警告有效期内，员工再有一次口头警告或书面警告，则处分升级为最后警告； ◇在最后警告有效期内，员工再有任何一次警告，则以辞退处理。 8.6.申诉程序 员工如对酒店处罚/处分存在不同意见时，可按照以下的程序进行申述： 8.6.1.申述时间：从处分开始生效的当天起算，不得超过 5 个工作日； 8.6.2.可首先向部门第一负责人申诉或直接向酒店人力资源部申诉； 8.6.3.相关部门将联合对申诉展开调查，形成调查报告； 8.6.4.由酒店总经理对申诉做最终的决定； 8.6.5 员工申诉必须由本人在书面报告上签署姓名，不署名之申诉报告视为无效申诉； 同时，申诉内容必须以事实为依据。 九、安全及紧急程序 9.1.保障人身及财物安全 酒店确保为客人及员工提供人身及财物安全保障，酒店将提供: ◇安全和健康的工作环境； ◇安全和健康培训课程； ◇安全设备的配备和使用。 酒店要求所有员工了解安全操作程序以最大限度地减少事故的发生。 9.2.报警程序 9.2.1.员工发现紧急情况请尽快用电话通知总机并告知： ◇你的姓名； ◇紧急情况的性质； ◇地点； 9.2.2.报告完后，在不危及个人安全的情况下应尽快返回现场协助处理紧急情况。切勿 代表酒店承担责任。你的责任是尽量帮助客人，总机接线员将会通知专门人员负责急救， 员工切勿给客人进行急救护理除非曾经接受急救培训。 9.3.防火及火警 9.3.1.所有员工必须牢记酒店防火规则和步骤，必须熟知消防通道和灭火器的存放地 点及使用方法。如果发现火灾应立即打电话给安全部消防中心，报警时注意： ◇报个人姓名及所处位置； ◇火灾地点； ◇报告灾情。（如巨大的火焰、浓密的烟雾，等等。） 9.3.2.遇火灾时应注意： 17 ◇尽量用距离最近的灭火器灭火，避免将自己困在火灾现场； ◇尽量保持冷静和帮助他人； ◇在不危及自身的情况下尽可能在现场守候到消防队或主管到达现场； ◇部门主管均应了解整套火警的撤退步骤。 9.4.防暴与报警 当你发现有炸弹或可疑物件时切勿接触移动；立即通知总机、值班经理及工程部；直至 消防人员到达现场后方可离去，同时不让客人接近现场。 十、附则 10.1.本手册是员工劳动合同不可分割的一部分。 10.2.酒店管理层有权根据需要修订、更改及补充《员工手册》中的任一条款及规定，并 将通告所有员工。 10.3.本手册解释权归酒店人力资源部。 签收存档 18
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【酒店业员工手册】酒店类员工手册
酒店类员工手册范本 目录 第一章 总则...................................................................2 第二章 员工聘用...............................................................2 第三章 员工福利...............................................................6 第四章 行为规范...............................................................8 第五章 奖励与纪律............................................................12 第六章 工作表现及态度........................................................16 第七章 员工申诉..............................................................17 第八章 安全措施..............................................................17 第九章 安全忠告..............................................................18 第十章 修订..................................................................19 第一章 总则 1.1 编制目的 我们热诚欢迎您加入 xxxx 大酒店工作，为了造就一流的酒店从业人员，保持本酒店系 统化的管理水平，特编制此本《员工手册》。册中所有条文已经酒店总经理批准，各位员工 务必全面了解并切实遵守。 忠于职守，热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，发挥一 技之长，彼此真诚合作，共为 xxxx 酒店带来光辉业绩。 1.2 适用范围 本手册原则上适用于 xxxx 所有员工，包括合同制员工及临时工，如以合约聘请的管理 人员，于合约内所列条款与本手册有所冲突，则以合约为准。 1.3 xxxx 指导管理原则 我们确保…… ☆ 我们在同所有人相处时，要表现出真诚和关心 ☆ 确保我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行 ☆ 期望所有的管理人员要保持与客人直接接触 ☆ 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展；又有助于实现他们个人目标的氛围 ☆ 有效更新 ·鼓励合情合理的风险行动 ·尝试新思想 ·借鉴其它行业的思维 ·与业主保持有效益的关系 ·让业主了解酒店的发展和其它重要情况 ·达到或超出财务指标 ·适时地请业主参与发展项目 ·并有一个愉快的环境 第二章 员工聘用 2.1 招聘标准 xxxx 大酒店招聘员工主要原则是基于应聘者对相关职位的适应性，个人品行以及其对 该项工作的知识和经验作为甄选标准。 2.2 用工制度及劳动合同 根据合资企业用工制度，本酒店录用的所有员工一律实行劳动合同制，所签定合约具 有法律效力，双方必须严格遵守，合同期满时将自行终止。 2.3 合同的延续 劳动合同期限一般为二年，合同期满前 30 天，人力资源部将致函于部门，由部门经理 与员工商讨续签事宜，在双方同意的情况下办理续签手续，若有一方不同意续签合同，需 在合同期满前 30 天以书面的形式通知对方，否则以相应天数的工资作为补偿。 2.4 试用期 2.4.1 员工在正式聘用前须经过试用期，试用期长短视合同期限而定，试用期内若员 工的劳动能力及工作表现未能达到酒店的要求，经培训仍不能胜任工作的，酒店有权延长 试用期或解除劳动关系，延长的试用期不能超过三个月。 2.4.2 在试用期内员工欲解除合同，须提前 7 天以书面形式通知酒店，否则以 7 天工 资作为补偿。 2.4.3 自入职之日起连续工作不足 30 天辞职的员工，酒店将扣除培训费 300 元。 2.5 正式聘用 2.5.1 试用期满前，由员工直属主管对员工的工作表现做出考核评估，评估结果符合 酒店录用条件者，由所在部门按程序报批，受雇为正式员工。 2.5.2 员工自入职之日起签订劳动合同，员工欲在合同期内解除合同，须提前 30 天以 书面形式通知酒店，否则以 30 天工资作为补偿。 2.6 工作时间 2.6.1 员工每天实际工作时间为 8 小时(膳食、休息时间除外)，每周工作 40 小时，具 体上下班时间及休息日由酒店根据实际情况决定。 2.6.2 酒店可视营业状况的需要，要求员工加班或调派到其它部门负责临时工作，超 时工作酒店将给予相应假期补休，或根据劳动法规定发放相应报酬，加班的确认需由相关 部门经理批准。 2.7 薪酬 2.7.1 工资制定 1. 员工工资根据酒店各工种、等级制定，分试用期工资和正式聘用工资。 2. 新入职或调职的员工，需经过三个月试用期，试用期内领取其职级试用期工资。 3. 员工试用期满时将由其部门主管对其做出一次全面评估，试用合格者可获调整工资。 2.7.2 工资支付 1. 每月 10 日为工资发放日，工资将通过银行转入员工个人工资 账号，如遇节假日顺 延。 2. 工资为员工个人所得，因各有差异员工应加以保密。 3. 工资构成：每月总收入=基本工资+政府津贴+效益工资。 政府津贴包括国家规定的一切补贴 2.8 所得税 酒店发给员工的工资为含税工资，员工本人应负担各项收入的上交税金，酒店根据税 务部门规定，依法从员工工资总额中扣除所得税部分，并代为上交。 2.9 调职与晋升 酒店将按业务发展需要，员工的工作表现、品德及资历、员工的工作能力及潜质对员工 的职务或部门作适当的调整；员工本人也可向部门主管提出调职申请，所有调职与晋升均 须部门和人力资源部协商，并经相关部门经理批准。 调职或晋升后前三个月为试用期，试用期满后如工作表现达到酒店要求者，则酒店予以委 任。 2.10 员工离职 2.10.1 辞职 员工若在合同期内要求辞职，须提前一个月以书面形式通知酒店，经所 在部门主管批 准，转人力资源部及总经理审批；试用期内辞职的员工及临时工，须提前 7 天以书面形式 通知酒店。 辞退、解聘或开除 因违反酒店规定符合《员工手册》立即开除条例者，酒店将给予辞退、 解聘或立即开除 而无需任何补偿，并且保留向大连市各大酒店通报权利。 解除合同/终止合同 若因营业条件变更或其他原因需要时，酒店有权按劳动合同的有关条款办理。 2.10.2 员工不论以何种理由离职(辞职、开除、终止合同)均应在最后工作日后 7 天内 领取《解除合同证明》及办理离店手续，方能得到应发工资，否则所造成的后果自负。 2.10.3 凡被辞退、解聘或开除人员，半年内酒店有权拒绝接受其在本酒店消费及探访。 2.11 员工招聘程序 （一） 大、中专毕业生招聘程序 1. 由本人自荐或由学校、他人推荐，需递交其简历、学习成绩单和学校推荐； 2. 由人力资源部约见面谈； 3. 部门面试； 4. 总经理面谈； 5. 通知拟聘用人员到市或西岗区卫生防疫站体检； 6. 体检合格后，到所在学校办理毕业手续，带齐有关证件及证明到酒店人力资源部办 理报到手续，并填写和签署员工履历表； 7. 被聘用人员参加入职培训，培训结束后到工作部门报到； 8. 主管级以上未被聘用人员，人力资源部将于一周内回函通知应聘者。 （二） 旅游职业中专毕业生及应届高中毕业生的招聘程序 1. 学生毕业前一个月，人力资源部同有关职业中专或普通中专商定招聘应届毕业生事 宜，并在有关报纸刊登招聘广告； 2. 派人到有关学校或指定地点对应聘学生进行面试； 3. 初步拟定被聘用人员名单； 4. 初步拟定被聘用人员到市或西岗区卫生防疫站体检； 5. 体检合格后，将拟聘用人员资料汇总，呈报总经理批准； 6. 总经理批准后，人力资源部通知被录用人员到酒店报到，并安排入职培训； 7. 培训结束后，到工作部门报到。 8. 主管级以上未被录用人员，人力资源部将于一周内给予回函，通知应聘者。 （三）其它人员招聘程序略 2.12 员工体检 被酒店拟定聘用人员，按酒店规定在指定的卫生防疫部门进行健康检查，检查合格后 持健康证到酒店人力资源部参加入职培训。 2.13 员工入职程序 1. 被录用人员在经培训考核合格后，按人力资源部通知的日期携带 5 张一寸照片、服 装及培训费、身份证原件（复印件）、毕业证原件（复印件），到人力资源部报到； 2. 人力资源部根据批准的《应聘登记表》填制《新同事上任通知单》（一式四联），第 一联附本人照片送至保安部存档，第二联返至部门，第三联人力资源部留存，第四联送至 布草房； 3.发放员工证、员工名牌、《员工手册》、更衣箱钥匙、衣架等物品； 4.通知所在部门带领入职员工更换制服，安排工作岗位。 其它 酒店原则上不聘用酒店员工的亲属，如有特殊情况，须经人力资源部及总经理批准方 可聘用。酒店员工建立婚姻关系后，不能在同一部门工作，有一方需调离本酒店该部门。 第三章 员工福利 3.1 假期 3.1.1 法定假期 所有员工每年均享有以下法定有薪假日： 元旦 一天 春节 三天 清明 一天 国际劳动节 一天 端午 一天 中秋 一天 国庆节 三天 3.1.2 年假 凡与酒店签订合同的员工，在服务满一年后(各类假期、缺勤累计不超过 7 天者)可享受 有薪（基本工资和店龄工资）年假 天（年假不包括法定假日，但包含公休日）。以后每 工作满一年增加 1 天假期（最长不超过 天）。年假申请应在每年经营淡季（即每年 11 月 至次年 3 月），且需提前 15 天提出，经批准后生效。年假应一次性使用，未经总经理批准 年假不可累积到下一年。年度内受到最后警告处分者，取消享受本年度年假资格。B 级以上 经理年假申请须总经理批准，若员工提出辞职，年假不可用来抵通知期。 3.1.3 婚假、产假 在酒店工作一年以上的正式合同制员工，凭结婚证明书申请享受有薪婚假 政府晚婚条件者，按有关规定享有晚婚假 天。符合 天。申请婚假须提前一个月提出。 1. 产假、陪护假、生育假 在酒店工作一年以上的正式合同制员工，取得准生证的已婚员工生育孩子，可享受带 薪产假 天，晚育者可享受 个婴儿，增加产假 天产假，难产员工另增加 天；多胞胎生育的，每多生育一 天。男员工申请陪护假(配偶必须是晚婚晚育)，产假(陪护假)期间的 补贴及待遇按政府规定执行。 2. 哺乳假 需要给未满一岁的婴儿哺乳的女员工，每天可享受 1 个小时的哺乳假。 3. 计划生育假 有生育指标及医院诊断证明的女员工婚后第一次实行计划生育手术将享受 15 天的计划 生育假，之后再一次怀孕实行手术按病假处理；女员工婚后第一次自然流产，享受计划生 育假。休假期间待遇同产假；生育假一律以日历日期计算，均包括公休假日、法定假日，并 且一次性连续使用。 3.1.4 慰唁假 若正式员工的直系亲属(配偶、父母、子女)去世，酒店将给予 3 天的有薪丧假。若系公 婆、岳父母、祖父母或外祖父母去世，给予 1 天的有薪丧假，丧假需凭有关证明。 3.1.5 事假 员工有特殊情况需申请事假，必须遵守“事先请假”的原则。填好休假申请单，经批 准后生效。事假在 3 天以下的由部门总监/经理批准；3 天以上(含 3 天)5 天以内须由人力资 源部批准；5 天以上由总经理批准。所有事假均是无薪的，不准以串班方式替代事假。 3.1.6 病假 一般情况下员工须持市级以上医院开具的医疗诊断书，在 3 天内将病假单送至酒店人 力资源部确认方为有效(急诊除外)；急诊病假 1 天有效。员工请病假必须在上岗前通知部门 负责人并说明情况，否则按旷工处理。员工在外因急病请假应电告部门经理，返店后需出 示市级以上医院的急诊诊断书等有关病情证明资料，经确认有效后按病假处理。因病住院 员工的医疗制度按国家医疗保险制度执行，厂矿企业、个体、联营、部队等医院开具的病假 单无效。 3.1.7 因工负伤或死亡 员工因工负伤应立即通知部门经理及人力资源部、保安部。部门应在 24 小时内将工伤 发生经过报人力资源部。因工负伤治疗可直接到医院就医，但须向医院说明是因工负伤。因 工负伤治疗期间的工资待遇、伤残或死亡的经济补偿，酒店将根据政府有关规定及政策办 理。 3.2 医疗福利 凡在酒店工作满一年的员工享有由酒店组织的每年一次体格检查。 3.3 年终奖金 酒店将视经营盈利状况决定年终奖金之发放。 3.4 工作餐 酒店设有员工餐厅，员工当职时免费为职工提供工作餐。员工用餐要严格遵守用餐时 间及相关制度，不得擅自在员工餐厅以外的地点用餐。 3.5 特殊奖励 凡服务杰出或有特殊贡献之员工，酒店将视实际情况进行奖励。 3.6 员工培训 酒店将为员工的发展及提高员工素质安排的各项培训课程，员工均应准时参加，无故 缺席将受到纪律处分。 3.7 培训合同 公派外出培训的员工将根据酒店规定与酒店签订培训合同。 3.8 员工保险 酒店将按国家有关规定为正式员工交纳各项劳动保险及其它法律规定之保险项目。 3.9 娱乐活动 酒店将不定期为员工组织各种娱乐康体活动，促进员工身心健康。 3.10 通勤班车、员工宿舍 酒店为员工上下班提供通勤班车，为家住外地的员工提供住宿条件或倒班员工提供倒 班宿舍，不准离职员工乘坐通勤班车或在员工宿舍居住。 3.11 其它 年假、婚假、产假（陪护假）等假期同一年度内只享受一种。 第四章 行为规范 4.1 员工关系 员工之间应以礼相待，互相谅解、合作共事。员工必须切实执行直属上司指派的任务。 若遇疑难或不满应从速向直属上级请示或申诉。 4.2 客人关系 不准向客人索取钱、物和在国（境）外带购物品，或要求客人代办事项。 4.3 考勤 4.3.1 员工必须按时上下班，未经批准若缺勤或擅离工作岗位要受到纪律处分。 4.3.2 不准随意调动班次，不得无故迟到、早退、旷工。否则将受到纪律处分。 4.3.3 员工应准备充分时间上班更换制服，以便准时到达工作岗位。下班员工应 在离开工作岗位 1 小时内离开酒店。 4.3.4 工作中应积极主动，恪尽职守，不得消极怠工、聊天、阅报看书、写私函、 不得收听录音机或看电视。 4.4 个人卫生与仪表 保持高标准的仪容卫生，在对客服务中应尊重客人和自我尊重。 员工必须了解并遵守酒店和各部门规定的卫生标准。标准如下： 4.4.1 保持干净整齐和高标准的个人卫生，饭后要刷牙漱口。 4.4.2 保持双手和指甲的清洁，指甲要经常修剪，禁止涂指甲油。 4.4.3 头发要干净，修剪整齐，不要遮挡脸和耳朵。女员工长发必须盘起来。禁止染发。 4.4.4 首饰仅限于手表和一只结婚戒指，上岗时不能带手镯或手链，耳环要小 巧玲珑，男员工当值时不准戴耳环。 4.4.5 化妆、香水的使用要得当。 4.5 员工证及名牌 4.5.1 人力资源部将为每位员工配发员工证及名牌，员工证是员工在酒店工作的标志， 应随身携带，进出酒店应主动向有关人员出示。名牌属于员工制服的一部分，当值时必须 佩戴，部门主管、上司应随时检查。人力资源部有权随时抽查。 4.5.2 员工因不慎遗失或损坏员工证、名牌及有关证件应立即通知人力资源部，以便 补发，人力资源部按标准收取费用。 4.5.3 员工离职时，应首先将员工证交至部门上司转人力资源部（或保安部），其它 所有证件、物品待办理离职手续时交清。如遗失或损坏应予以经济赔偿。 4.6 员工更衣柜 酒店为每个员工配备一个更衣柜，下列规定应当遵守： 4.6.1 员工应经常保持更衣柜的清洁和整洁。 4.6.2 员工不得将贵重物品带入酒店存入更衣柜，酒店不负任何财物损失责任。 4.6.3 更衣柜内严禁存入食品、饮料及易燃易爆危险品，人力资源部及保安部有权联 合不定期检查员工更衣柜。 4.6.4 员工不得私自配锁或更换更衣柜。 4.6.5 员工离职一周内必须清理干净更衣柜，并将钥匙交回人力资源部，否则人力资 源部有权对其进行清理，由此造成的损失，酒店不予承担。 4.7 制服/个人着装 4.7.1 酒店为员工提供工作制服，工作制服由人力资源部和管家部配发。 4.7.2 员工应按酒店规定统一着装和更换制服并保持制服的整洁。如有破损应交制服 房缝补，员工在更换制服时，若所领的制服不整洁，员工有投诉的权力。如因本人穿着不 当或疏忽大意而导致制服破损或遗失者，按要求予以赔偿。 4.7.3 除非工作需要或特别批准外，员工不得穿着制服外出或把制服带离酒店。 4.7.4 员工离职时须交回工作制服，遗失或破损者按规定赔偿。 4.7.5 对允许着个人服装工作的员工，着装应体现出职业化并适合酒店的工作环境。 4.8 钟卡/员工通道 4.8.1 除酒店 A 级经理以上管理人员外，所有员工上下班时必须打钟卡。代人或委托他 人打钟卡者，均属违犯店规将受到纪律处分。 4.8.2 钟卡上的时间不等于员工的工作时间，它只代表员工进入及离开酒店的时间， 员工上下班的工作时间是以员工到达或离开本职岗位为准。 4.8.3 休班(点)的员工进出酒店均需打钟卡。 4.8.4 员工出入酒店必须使用指定的员工通道。离店时其所携带之包裹应主动出示给 保安人员检查。凡携带非私人物品离店，须持有关部门总监签发的“物品放行证”。员工带 入包裹物品时须登记。 4.9 道德行为/个人资料 4.9.1 员工的行为在任何时候都要符合最高标准的道德规范。 4.9.2 员工应真实向酒店填报个人资料，不得弄虚作假；个人资料若有变化应及时向 人力资源部报告修改，否则一经查实将给予严厉的处分。 4.10 宾客隐私/客用设施 4.10.1 员工应对在酒店留宿的客人的身份和房间号码严格保密，任何员工未经客人许 可，不得将客人隐私泄露他人。 4.10.2 除高级管理人员外，员工不得使用酒店内为客人提供的任何设施。任何时间不 得使用客用卫生间，不得在任何公共场所、餐厅、楼层、客房内逗留、穿行。 4.11 财务信息/计算机软件安全/商业秘密 4.11.1. 未经总经理许可，任何财务信息不得泄露给酒店以外的机构和人员。 4.11.2 任何员工无权随意复制或出售酒店开发、使用或获得许可的计算机软件。禁止 以酒店名义使用非法计算机软件或将尚未授权的计算机软件用于本酒店硬件。 4.11.3 未经酒店同意，员工不得泄露、传达或引用酒店的文件、图片、往来信函和书籍 等。 4.12 拾遗/私人财物 4.12.1 在酒店公共区域内拾到任何财物，必须立即送至管家部，若在员工区域内拾到 任何财物应送交人力资源部。 4.12.2 员工有责任保管好个人财物，倘有遗失应立即报告保安部，以便调查，但酒店 不负责赔偿。 4.13 酒店财产/酒店钥匙、磁卡 4.13.1 员工若有盗窃行为包括食品、饮品等，不论所窃财物属于酒店、客人或酒店员 工，无论所窃财产、物品价值大小，均将被酒店即时开除并予以罚款，情节严重者送至公 安部门查办。 4.13.2 员工要爱护酒店的公物，若因蓄意或疏忽而致酒店、客人等财物或器具损失， 酒店可根据所毁损之价值和毁损的性质进行处理，除予以经济补偿外，还将予以纪律处分。 4.13.3 员工保管使用酒店的任何钥匙、磁卡、不得擅自复制或转于他人使用。若发现有 遗失、错位等情况应立即报告所在部门或保安部。员工在下班离岗或离职前应向有关部门或 者有关人员交还所使用的钥匙、磁卡。 4.14 辱骂/伤害 4.14.1 员工应时刻以友好、和善的方式与客人及同事打招呼，不得以任何理由为藉口， 辱骂、侮辱客人及同事，违者将予以最严厉的纪律处分。 4.14.2 任何殴斗、伤害行为都是严禁的。如有殴斗、伤害行为发生，酒店亦将予以斗殴 双方即时开除处分，情节严重者将移送公安部门处理。对任何因殴斗、伤害所造成的后果及 产生的费用，酒店不承担任何责任及赔偿；对此行为给酒店造成的损失，酒店有索赔的权 力。 4.15 吸烟/通告 4.15.1 除指定地点任何地方均不得吸烟。 4.15.2 未经授权任何个人不得在酒店内张贴或传播任何通告及其它宣传品。 4.15.3 员工不得在酒店任何公共场所乱写乱画，否则酒店将给予纪律处分。 4.16 私人电话/私自受聘 4.16.1 未经同意员工在岗期间不得为个人私事使用酒店电话。 4.16.2 外来因私电话如无紧急事故，总机概不予转入。若有急事总机可将电话转到部 门，由部门负责转达给员工。 4.16.3 员工不得私自受聘于酒店以外的任何单位、从事第二职业、不得自行开业，否 则将予以即时开除处分。 第五章 奖励与纪律 5.1 奖励 为维护酒店正常经营和工作秩序，充分调动和发挥酒店员工的工作积极性和创造性， 酒店将对有下列表现之员工给予特别奖励。 1. 在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩的。 2. 在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。 3. 在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的。 4. 保护公共财产、防止和挽救事故有功，使国家、酒店和员工利益免受重大损失的。 5. 坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治安和酒店秩序方面有突 出贡献的。 6. 为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳的。 7. 参加社会公益活动，为酒店争得荣誉的。 5.2 纪律 为建立酒店统一的指导方针，以保持酒店有秩序的经营环境，对员工的过失行为将依 据纪律处罚条例给予处罚。纪律适用于酒店所聘用之全体员工，不论他们来自国外或本地 也不论他们是正式工或临时工，都将受到酒店规章制度的约束。规章制度包括已列入《员工 手册》中的有关条例，酒店有效力的文件：即总经理及人力资源部签发的备忘录中所阐述 的规章制度，其它必要时增加之内容。 5.2.1 纪律处罚等级 口头警告、书面警告、最后警告、辞退、解聘或即时开除。 5.2.2 口头警告： 有下列过失之一者，将被处以口头警告处分；口头警告予以扣罚当月工资额的 5%. 1. 迟到早退、用餐超时、擅离职守。 2. 不使用指定的员工通道。 3. 仪容仪表不整，当职时未穿整齐制服，不佩戴名牌。 4. 搭乘客用电梯（特殊情况例外）。 5. 下班后无故逗留在酒店范围内。 6. 未能保持更衣柜及更衣室的整洁。 7. 工作时咀嚼口香糖或零食。 8. 在酒店内随地吐痰或乱扔杂物。 9. 工作或服务效率不佳。 10. 疏忽或不小心毁坏酒店财物。 11. 工作区杂乱无章，机器不干净、不整洁、设施设备没有放在规定位置。 12. 在工作区内吃喝；在员工餐厅不讲卫生。 13. 吵闹、粗言秽语或扰乱酒店秩序。 14. 在非吸烟区吸烟。 15. 未经许可在正常工作结束时间之前停止工作。 16. 上下班不打钟卡。 17. 不恰当使用卫生间或员工餐厅设施。 18. 不遵守健康制度。 19. 不报告导致客人投诉的事件。 20. 不与客人打招呼。 21. 对客人缺乏应有热情，表情冷漠、僵硬。 22. 违反操作程序，尚未导致事故者。 5.2.3 书面警告 有下列过失之一者，将被处以书面警告处分；书面警告予以扣罚当月工资额的 10%。 1. 擅离工作岗位或串岗。 2. 在更衣柜内存放食品和饮料。 3. 使用酒店的电话及设备办理私人事情。 4. 工作时收听收音机、录音机、看与酒店无关的书报。 5. 对客人不礼貌，高声与客人说话。 6. 当值时睡觉。 7. 在店内私自烹调饮食。 8. 当班时私自会客。 9. 当值时喝酒或酒后上岗。 10. 旷工一天，习惯性迟到，捏造事实请假。 11. 未经允许进入客用区、洗手间。 12. 未保管好钥匙、磁卡。 13. 与客人不适当的接触，与客人兑换钱币，向客人索要小费或礼物。 14. 渎职工作质量一再达不到标准。 15. 将酒店刀、叉、筷子、勺子和盘子扔进垃圾袋。 16. 在酒店门、窗、电梯间、走廊、餐厅等场所乱写乱画。 17. 违反安全工作规则。 18. 不遵守更衣室、员工餐厅、员工宿舍的管理规定。 19. 在酒店范围内，拒绝酒店检查或拒绝协助保安人员检查。 20. 拒绝接受关于行为或纪律方面的有关劝告。 21. 第二次口头警告。 22. 其它较严重过失行为。 5.2.4 最后警告 有下列过失之一者，将被处以最后警告处分；最后警告予以扣罚当月工资额的 25%。 1. 第二次书面警告。 2. 代人打钟卡或委托他人打钟卡。 3. 因迟到、早退或旷工以致酒店损失重大，影响极坏者。 4. 因无责任心导致跑漏帐。 5. 在禁区内动用火种。 6. 玩弄灭火器或保安设施。 7. 在酒店范围内发现任何致使自己或其它员工处于险境或使酒店任何个人财物受损害 的情况时，不向上司报告。 5.2.5 辞退、解聘或即时开除 有下列过失之一者，将被处以辞退、解聘或开除处分；以上处分予以扣罚当月全部工 资并追究经济赔偿。 1. 未经酒店授权与其它公司或个人交易。 2. 可能使他人生命安全处于危险的行为。 3. 未经授权使用酒店车辆、设备、器械。 4. 未经允许用酒店客房招待私访者，未经同意和客人发生过分关系。 5. 拾到财物不上交。 6. 未经书面同意旷工三天。 7. 未经批准利用酒店电话打长途电话。 8. 向客人提供劣质服务导致客人投诉。 9. 未经同意打开或触动客人财物。 10. 发表关于员工、管理层及酒店方面的虚假的不公正言论或声明。 11. 未经授权携带或滥用钥匙、磁卡。 12. 未经授权修改酒店记录或文献，泄露酒店机密。 13. 偷窃客人、酒店或员工的财物。 14. 超额或折价收取服务费，擅自改动帐单或收据。 15. 故意破坏酒店财物、设备设施。 16. 和客人、上司或同事发生任何形式斗殴。 17. 在酒店内私藏毒品。 18. 递交辞职报告未经批准在规定的时间内不来上班。 19. 截留帐款或服务款项。 20. 协助客人逃帐。 21. 采取恶劣的态度或行为损坏酒店声誉。 22. 玩忽职守，不服从领导安排，顶撞上司者。 23. 未经批准私自复制酒店钥匙、磁卡。 5.3 执行纪律程序 特殊情况根据总经理办公室决定执行 5.4 处分取消 在受到纪律处分后一段时间内，行为有所改进且未有其它过失行为时，处分可以取消。 口头警告——3 个月；书面警告——6 个月；最后警告——12 个月。 执行纪律程序 注：若员工拒绝在违纪处分报告上签字，而人力资源部审核后，认为部门的处分意见 正确，人力资源总监签字后，该纪律处分同样生效。 第六章 工作表现及态度 员工良好的工作表现及端正的工作态度是酒店成功运转的关键，酒店全体员工只有通 过共同努力、恪守职业道德、履行岗位职责才能确保客人满意。 6.1 尊重备至 保持礼貌和礼仪，保持仪表整洁和职业化，对客人及同事表示尊重。尊重可通过个人 的行为、仪容仪表、言谈举止表现出来，任何缺乏尊重：如争吵、殴斗或不向客人问候等表 现均属过失行为。 6.2 高效率工作 精力充沛、头脑清楚地投入工作，坚守工作岗位，尽职尽责，按上级指示办事，保持 一种良好的职业气氛。 任何懒惰、松散、消极怠工、不积极与同事合作的表现都将会影响酒店的工作效率，属 过失行为。 6.3 诚实 公平、坦诚地与人交往，积极做好工作，不弄虚作假或降低工作标准、上交拣、拾之客 人、员工或酒店财物。勇于承认错误并及时报告部门主管。言谈举止的诚实有助于建立一种 使客人感到舒适和满意的氛围。在与酒店以外的客户交往时，诚实亦是至关重要的，任何 不诚实的表现，均属严重过失行为。 6.4 真诚及谦虚 倾听他人讲话恭称客人的名字并微笑致意。客人永远优先，帮助客人开门、搬运行李。 谦虚使我们始终把客人放在首位。真诚发自于内心，是人内在美德的一种表现，任何缺乏 真诚和谦虚的表现均属过失行为。 6.5 爱护财物和设施 保持制服清洁无破损。 保持工作环境整洁，保持公共场所如员工餐厅、员工更衣室的整洁卫生。 保持机器、设备和工具性能良好，运转正常。 按照安全规则使用机器、设备。 不正确使用或破坏酒店财物、乱涂乱画或不遵守安全规则均属过失行为。 6.6 乐于助人 帮助客人并满足客人要求。 帮助同事完成工作。 乐于助人是为客服务的最基本要求。 在工作中不与同事团结协作，给别人的工作带来麻烦，均属过失行为。 6.7 守时 按时上岗工作，在指定位置打钟卡、穿好制服、佩戴好员工名牌、仪表整洁；按时休息、 就餐；按时上岗工作是对同事、上司和客人表示尊重的表现。 迟到、早退、旷工、上下班不打钟卡、玩忽职守均属过失行为。 6.8 客人投诉 员工如遇顾客投诉，必须专心听取顾客的意见，需急切处理的应立即帮助解决。若超 越员工本身职责权限以外时，则应立即通知直属上司或大堂副理解决，一时不能及时处理 的应记录投诉人姓名、房号或公司、部门、投诉详情，并礼貌诚恳地向投诉人致歉并解释不 便即时处理之处。 6.9 员工投诉 员工在工作期间若有任何不满需投诉者，可向直属上司或部门负责人投诉，也可向人 力资源部投诉，投诉形式可采取口头或书面投诉，倘员工采用书面形式需注明员工工号、 姓名、部门及投诉的实际详情。所有员工的投诉信件，人力资源部将作为高度机密处理。 第七章 员工申诉 若员工不服酒店当局任何行政决定或处分，可向其所在的部门主管提出。如果问题没 有得到解决，可向更高一层的部门经理/总监申诉。员工申诉应得到及时的答复及决定。否 则，员工可以直接向人力资源部申诉。人力资源部应在三天内展开调查，五天内答复员工。 员工如对人力资源部的答复不满意，可以以书面形式向酒店工会委员提请申诉，酒店工会 将对申诉问题重新调查，做出决定。员工不得借故直接或间接滋扰总经理和任何董事会成 员。 第八章 安全措施 8.1 因工受伤 8.1.1 员工在工作时若意外受伤应立即通知部门主管或人力资源部（保安部）。 8.1.2 为安全起见员工发现有不安全之设备或设施且足以导致意外伤害者应即时上报 有关人员及部门以便及早预防。 8.2 火警措施 8.2.1 遇火警时员工应保持冷静。 8.2.2 操作最近之处报警器。 8.2.3 立即呼唤\组织附近同事援助。 8.2.4 立即通知总机或保安部，报告火警地点，火灾情况及员工本人姓名、部门、且尽 可能通知各有关人员，千万不可挺身冒险投入救火而忘记报警。 8.2.5 若火警扩大而导致有生命危险，必须协助客人撤离火警现场。 8.2.6 发生火灾时切勿搭乘电梯，必须按规定使用消防疏散楼梯通道或组织客人乘坐 消防电梯。 8.2.7 在安全情况下利用就近的灭火设备将火扑灭。 8.2.8 切勿用水及泡沫灭火器扑救电器火灾。 8.2.9 关闭所有煤气阀门，移走所有易燃易爆物品。 8.2.10 由总机人员或消防中心人员通知值班经理及各部门。 8.3 升降机意外措施 如发现有人被困在升降机内应立即通知总机，由他们通知当日总值或大堂经理、保安 人员及工程人员到场拯救。 8.4 安全要求 所有员工必须参加消防训练并切实掌握报警知识，了解所有消防通道、出口位置以及 灭火设备的具体位置和正确的操作方法。 8.5 意外事故 8.5.1 如遇任何意外事故发生立即通知总机、值班经理。 8.5.2 加设标志，警告其他人勿靠近危险区。 第九章 安全忠告 9.1 安全掌握在你手中 安全是建立在安全的条件下，以及你每时每刻行动上的小心。在设计一个酒店以及选 择酒店设备、家具、供应品的过程中，安全始终是被放在首要的位置上来考虑。然而不安全 因素仍可能存在或出现在酒店中。每一位员工都有责任去消除这些因素。同样，为了你自身 和他人的利益，你必须每时每刻安全操作。 9.2 帮助防止和消除不安全因素 9.2.1 酒店内发生的事故，无论大小，立即报告，这样就能使管理部门及早确定并消 除一切不安全因素。 9.2.2 立即清理任何液体，这样就能够防止滑倒。 9.2.3 立即清理碎玻璃及盘子或其它潜在的危险物。 9.2.4 清理各通道上的障碍物。 9.2.5 如果你本人无力来纠正不安全因素，可立即向你的上司报告。 9.3 安全操作 9.3.1 如果你不能确定，怎样安全地做一项工作，向你的主管咨询。 9.3.2 充分利用设备中所提供的安全装置。 9.3.3 工作中严禁打闹或恶作剧。 9.3.4 着正确的工作装。 9.3.5 学习和利用正确的方式搬运重物。 9.3.6 选用正确的工具和设备，不要即兴选择。 9.3.7 当操作具有潜在危险的工具或设备时，不要和其它人闲聊。 9.4 安全忠告 在下面的篇章中，您可以找到安全方面的一些忠告。 第十章 修订 人力资源部拥有本手册的解释权。 《员工手册》按规定已报送劳动局备案。 兹收到 xxxx 酒店所发之《员工手册》，完全明白之内容。在任职期间，本人愿意遵守此 手册中的各项劳动条例及规章制度。 员工姓名： 部门： 日期：
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【酒店业员工手册】银座泉城大酒店员工手册
山东银座泉城大酒店 员工手册 目录 第一章 总经理欢迎词 第二章 酒店简介 2 第三章 组织架构 2 第四章 企业文化 3 一、经营宗旨 3 二、经营理念 3 三、管理理念 3 四、服务理念 3 第五章 1 基本的职业道德 3 第六章 职业修养 一、服务意识 4 4 二、仪容仪表及行为举止 5 三、礼节礼貌 6 第七章 劳动纪律 6 第八章 员工的基本权益 8 第九章 酒店基本管理规章和操作规程 10 第十章 员工手册的时效、法律约束及解释权 16 总经理欢迎词 各位员工： 欢迎您到山东银座泉城大酒店工作！ 银座泉城大酒店是以高品质为其价值取向的企业。因此她的企业文化是“以人为本”，主张“双赢” 精神，也就是说，非常重视对个人发展的最重要元素的培养——道德品质和职业精神，并借以增进 企业的发展以及员工本人的竞争素养的提高。 我们编写这本《员工手册》的目的正是为了让大家了解酒店的基本要求和员工的行为规范以及 员工的基本权益，希望各位能认真学习并遵守《员工手册》的每一项规定。让我们一道，努力为银 座泉城大酒店多做贡献，同时也努力练就一身能持续发展的本领。 第二章 酒店简介 山东银座泉城大酒店是山东省商业集团投资兴建的高档饭店，位于济南最繁华的商业金融中心， 与趵突泉、黑虎泉、千佛山、大明湖等众多名胜古迹相毗邻，西临济南市的最大广场——泉城广场， 银座、贵和等大型购物中心近在咫尺，可为顾客提供商务、旅游、购物的最佳便利。 酒店拥有各类客房及商务办公房四百间（套），配备中央空调系统、消防安全监控系统、有线电 视接收系统、国内/国际直拨电话、电热壶、迷你吧等各项设施。酒店还具有各种风格的中西餐厅， 近八百个餐位，同时配备会议中心、商务中心、多功能厅、健身房、桑拿浴、棋牌室、美容美发厅 等综合设施。 第三章 组织架构 银座泉城大酒店组织架构图 营销部 房务部 副 总 经 理 餐饮部 财务部 董 事 会 总 经 理 人力资源部 副 总 经 理 工程部 安保部 市场拓展部 行政办公室 第四章 企业文化 一、经营宗旨 争取最佳的经济效益、社会效益和环境效益。 二、经营理念 以顾客为中心，合理地运用所有的智能、资源和手段，以优质服务最大限度地满足顾客的合理 合法的需求。 三、管理理念 以人为本，努力营造一种人事公正、章法严明、服务优质和具有团队精神的良好氛围。 四、服务理念 使我们的客人感到受到尊重和关心并感到物有所值。 第五章 基本的职业道德 一、 遵守国法和店规。 二、 严守机密并尊重个人（尤其是客人）的隐私权。 三、 对企业忠诚，公私分明，维护企业的利益。 四、 服从上司，尊重同事，讲求团结与合作。 五、 自始至终恪尽职守。 六、 不推诿责任，不文过饰非。 七、 为人公正。 八、 对内对外永远提供优质服务。 九、 为企业积极促销。 十、 提出建设性意见。 第六章 职业修养 一、服务意识 （一） 客人的合理需求就是我们的责任。 （二） 我们是一个团队。我们中间的任何差错就是酒店整体的错。因此绝对不可内部相互推诿。 （三） 微笑、主动、热情、礼貌是款客的起码态度。 （四） 对外部客人的服务应优先。 （五） 对客人的“失态”与“激动”，要保持高度的职业性：克制忍耐，不卑不亢，积极处理（包括 及时报告）。当同事在处理客务关系时遇到麻烦时，应主动积极地协助、保护和补台。 （六） 客人不满意甚至投诉，绝对不能回避，而是必须立即真诚道歉；万不得已不作辩护性的 解释；同时马上行动，尽量满足客人的正当需求。如遇到棘手的问题，例如客人的要求 不甚合理，不能由你来说“不”，要立即报告上司来处理，同时要安抚客人（包括行动）， 稳定事态。 （七） 无论你的职责和岗位是什么，凡客人有求助，绝不推脱，而是一定要设法提供帮助，至 少亲自为客人找到最直接解决问题的人和部门。 （八） 除必须提供基本服务之外，本酒店推行以优质服务为宗旨的“宾客满意在泉城”的计划。 我们对优质服务的诠释为： 1． 不拘陈规，恰到好处地提供所需服务； 2． 致力于令宾客满意的个性化细微服务； 3． 重职责，轻分工，提供一步到位及时的服务； 4． 主动替客着想，提供必需或合理的延续服务； 5． 通过服务，自然地表达出一种令宾客感受到的真诚与关怀； 6． 对客人的不满及时化解，补求不足。 二、仪容仪表及行为举止 （一） 仪容仪表 1．工作服 工作服应无污渍、无破损、扣子无缺少或松动，裤子和衬衣应熨烫整齐扣子和领结 应系紧，衬衣下摆应扎入裙内或裤内，不可挽起袖口或裤脚。 2．胸针及装饰物 只有经酒店批准的胸针才可以在工作时佩戴。例如：工牌、特殊标志。 3．鞋 除特殊工种外，穿黑色皮鞋（女忌用时髦型的）；鞋应擦亮，美观，无破损；在酒 店行走时不能跺出响声，鞋不能钉铁钉或铁掌；不允许穿露脚趾的鞋；工作鞋上不允 许有与工作服不符的过分装饰。 4．袜子及内衣 男员工：颜色以自然、不透过工作服为宜。穿着的内衣应合体，不可从领、袖及 裤口处露出。干净的黑色袜子不带有非黑色徽章或标志。 女员工：整洁合适的内衣以不影响工作服的外观为宜，穿着的内衣应合体，不可 从领、袖及裙下露出。穿着肉色的紧身薄丝袜，无脱丝，无破损。 5．头发 头发应干净整洁无异味、无油污、无头屑、无发胶残屑。 男员工：整洁自然色的头发；头发修剪整齐，两侧不可超过耳朵和衣领的任何部位； 发型前后与两侧应平整匀称；不允许剃光头或留怪异发型。 女员工：头发应梳理整洁呈自然色，发型美观大方、易保持；整体发型应匀称、成比 例；到肩的长发应用深色无多余装饰的系发带束起；餐饮部女员工留长发者必须盘起； 前额刘海应在眉毛以上。 6．指甲 干净的指甲是非常必要的，客人从我们手的清洁来评价酒店的卫生状况。指甲应 整齐且不超过手指边缘；不允许擦有色指甲油。 7．面部 应保持清洁，健康的状态。眼睛无分泌物，鼻毛不外露。男员工不得蓄须，留鬓角。 女员工应化淡妆（不可涂深色或冷色调的口红和眼影）。女员工用餐后需及时补妆。 8．首饰 只允许戴一枚结婚戒指和普通式样的手表；不允许佩戴手链及其它装饰物。 男员工：不允许佩带任何饰物。 女员工：只允许戴一对耳饰；耳饰应为式样简单成对的金、银或与工作服相符的颜色； 不允许佩戴悬垂式或环式耳饰；耳饰的直径不得超过 1 厘米。 餐饮部厨师: 在工作时厨师不准戴任何首饰及手表。 9．个人卫生 每天洗澡，经常洗手。早晚刷牙，饭后漱口。不吃异味食品，工作时不吃口香糖，不 吃零食。避免使用过量的香水。 （二）行为举止 1．用自然伸开的手指向客人，不得用手指指点客人； 2．在公共区域打哈欠时，应用手遮在嘴前； 3．咳嗽或擦鼻涕时，应用手遮住且避开客人和食品并洗手； 4．在出入门口、电梯口时，永远让客人先走； 5．从客人身边经过时，应保持目光接触并微笑问好； 6．不要在公共区域将手插在口袋里； 7．不要在公共区域挖鼻孔； 8．不要在公共区域摸自己的脸或头发； 9．不要大声喧哗； 10．不要在公共区域瘙痒。 三、礼节礼貌 （一） 保持微笑。 （二） 使用敬语。 （三） 尊重客人的次序、时间、空间和隐私等普遍价值观。 （四） 说话的音量以相互能听见为准。 （五） 使用标准的工作语言（普通话和英语）或客人熟悉的语言。忌在客人面前使用客人听不 懂的语言对其他人讲话。 （六） 除服务需要，不要随便参与客人之间的交谈，更不要议论客人或对客人的言行露出不适 当的反应。 （七） 对客人和同事要主动问候，但要注意不要贸然打搅（比如对方在打电话或与人认真交谈 时，等等）。 第七章 劳动纪律 一、员工必须遵守各自的工作时间表出勤。不得擅自迟到、早退、旷工，也不得擅自调整工作时间。 二、使用员工设施 （一） 除 A、B 级人员外，上下班出入酒店须经员工通道，同时还应配合安保部对物品出入的 检查。 （二） 更衣柜仅限本人使用，不可私自调换或转让。除存放工作制服和个人随身的必带物品外， 不得存放酒店的其他财物，否则视为偷拿。更衣柜钥匙如有丢失，须报行政办公室处理， 不得擅自砸、换锁。员工离职时应将更衣柜钥匙交回行政办公室。 （三） 不得私换工牌或借带他人工牌。 （四） 员工应在浴室开放时间沐浴，不得在浴室内洗个人衣物。 （五） 入住员工宿舍须遵守宿舍管理规定。 （六） 不得擅自允许外人使用员工设施,包括离职后的员工。例如更衣柜、宿舍、浴室、餐厅等。 （七） 爱护公物。 （八） 发现异常，例如损坏、严重妨碍，甚至危及安全等现象，应及时报告。 三、行为准则 （一） 前台区 1． 着工装，佩带酒店配给本人的胸牌、其它标识物或必备物。 2． 着装、化妆和饰物、个人卫生等要符合标准。 3． 行为举止要检点，不可有嬉闹、玩耍、睡觉和其它不文明不礼貌的行为。 4． 不可酒后当值。 5． 不可饮食（包括零食）、吸烟、嚼口香糖等。 6． 不可擅自使用客人的设施或用品，如电梯、卫生间、客房、餐位、休息区、家具和 配用品等等。 7． 非因工作需要，不可擅自进入客人的区域，尤其是客房/公寓和办公室等。 8． 不可擅自串岗或使用职责范围以外的空间、设施与用具等。 9． 不可擅自会见私客。 10. 不可着工装出店外。 11. 不可当值时干私活和做与工作无关的事，例如阅读书报、使用视听资源等。 （二） 后台区 1． 行为要检点，不可喧哗、嬉闹、睡觉、不爱惜公物、破坏清洁卫生，更不可打架或 辱骂等，也不可有其它不文明不礼貌的举止。 2． 不可擅自会见私客。 3． 下班后不可在店内游荡。 4． 不可酗酒后当值或滋事。 5． 只能在指定的地方和时间内进食、吸烟、盥洗或休息等。 6． 不可当值时干私活或做与工作无关的事，例如阅读书报、使用视听资源等。 7． 不可擅自串岗和使用其它工作区域与空间、设施与用具等。 （三） 其他 1． 酒店区域内的拾遗，一律交管家部处理，不得私匿。不属于自己的物品，即使是遗 弃的，也不可擅自据为己有。 2． 非经批准，一般不允许在酒店消费。被允许消费时，不可以以客人身份投诉酒店。 3． 个人财物除随身必需用品外，其他物品不允许带入酒店。非个人物品带出酒店，须 出具出门证。 4． 严禁私自配制酒店钥匙。 5． 员工个人如涉及店内工作或事务须与酒店交涉，不可擅自找他人（亲属或外人）出 面干预。 6． 员工因工作业务关系得到的店外礼品（包括钱和物），必须上交行政办公室统一处理， 不应私匿。 7． 员工不得以任何方式向客人索要小费。 第八章 员工的基本权益 一、薪酬实行月薪制。8 日发基本工资；15 日发放“职务/技能津贴”、“绩效奖金”和其他临时性的奖 金等，并由酒店代扣代缴法定的税费。 二、酒店实行每周 44 小时，5.5 天编班制。工作时间按国家规定，员工的补休将由酒店统一安排。 员工额外劳动报酬将按劳动法规执行，未完成核定任务而造成拖时，不能作为加班。 三、假期福利 （一）休息日及法定节日 1．按国家规定，员工每年可享受十天的法定有薪假期，即公历“元旦”一天、“五一”劳动节 三天、“十一”国庆节三天，农历春节三天。 2．员工因工作需要在休息日工作，应本着合作的精神执行并在三十日内零星安排休息日替 补或补薪方式解决。 3．凡员工欲互相交换休息日或调整上班更期，必须经部门主管同意，部门总监批准，否则 做擅离职守论。 （二）年假 与酒店签有劳动合同或协议的员工可根据在酒店服务的年数享有不同天数的年假。服务 年数为一年以下的员工无年假；服务年数（含试用期）为一年以上的员工每年享有 5 天年假； 工作满 5 年享有 7 天年假；工作满十五年的员工每年享有 14 天年假；年假一般安排在酒店营 业不繁忙时使用，申请年假时，需提前一周提出申请，由所在部门同意，报人力资源部批准， 经理以上人员须总经理批准后生效。年假当年有效，一律不得累转下年。女员工休产假不再 享受当年年假，已休的年假在次年减除，如产假跨越 2 个年度，则停止享受其中一年的年假。 病、事假、工伤等缺勤一个月次年扣除一天年假，依次类推。员工当年如休婚假或其他各类 假期满二十天者，不再享受年假。 （三） 病假 员工在工作时生病，应先得到部门经理的允许后方可去治疗。紧急情况下，员工可以直 接到最近的正规医院就诊，除需住院外，员工须于上班的当日到所在部门请部门经理核查医 院出据的医疗证明并签字。申请病假必须提交以下文件给所在部门，以便获得所在部门和人 力资源部的认可；酒店指定医院的病假条、病历、处方和收款收据。病假只有在完成正规的 手续之后方可被认可，否则被视为旷工。 （四）事假 如遇特殊原因需请事假者，必须提前填写假期申请表送交部门经理批准后，方可休假。 事假期间没有薪金。请注意，出勤对您的提升很重要，它是评估您工作表现的标准之一。因 此尽量只在紧急情况下申请此假期。 （五）婚假 员工结婚，将按国家规定享受三天婚假，实行晚婚的男员工在 25 周岁以上，女员工在 23 周岁以上享有十七天的有薪婚假。 （六）产前假/产假 凡在酒店工作满一年并符合国家有关规定的正式女员工，孕期及产后享有国家规定的有 关福利。前部区女员工，怀孕 3 个月之后，可申请休产前假或由酒店适当调换工种（视酒店 实际营运情况而定）。后部区女员工，怀孕满 6 个月后，可申请休产前假。产前假期间的工资 按员工级基本工资的 80%发放至分娩止。符合规定的正式女员工可享受 150 天产假。员工产 后一年内，每天可享有婴儿哺乳假一小时。 （七）丧假 员工的配偶、父母、子女去世,可享受三天有薪假期。员工的祖父母、外祖父母、公婆、 岳父母去世，可享受一天有薪假期。到外地料理丧事经部门总监批准，另给路程假，路费自 理。 （八）公假 凡经酒店管理层和有关方面批准的外出接受培训、参加会议等均按规定享受有薪公假待 遇。 （九）工伤假 凡因公受伤，必须在 24 小时内填写工伤事故单，经所在部门和人力资源部核实后，按国 家有关规定办理。 （十）探亲假 配偶或父母双亲居于外市的员工，在本酒店工作一年后，可享受国家规定的探亲假，不 再享受年假。 四、其他基本福利 （一） 与酒店签订劳动合同的员工，由酒店代其办理养老保险、工伤保险、生育保险、失业保 险和住房公积金。 （二） 为当值员工提供工作餐补贴。 （三）领有独生子女证的员工，自子女出生之月起，至子女满十四周岁，每月可享有国家规定 的独生子女津贴。 （四）向与宾客接触频繁的岗位提供工作制服及其洗涤。 （五）向外地来店务工且无住所的员工提供住宿设施。对夜班员工和部分管理人员提供临时宿 舍。 （六）向员工提供其他必要的设施，例如医务室（药费自付，免诊断费和护理费）、盥洗间等。 （七）遇有特殊困难的员工可以向酒店申请紧急援助，例如家中突遭不幸、天灾人祸等。酒店 视情况给予援助。 （八）管理人员和部分岗位员工还可享受相关的工作和福利待遇。 第九章 酒店基本管理规章和操作规程 一、每位员工都应该自觉遵守和维护酒店政策和操作规程。 二、基本安全条例 （一） 防火 1． 警惕和避免一些可能引起火灾的因素，不可随意吸烟或用火。要特别注意易燃物品 的保管和使用。 2． 必须能正确和熟练使用消防设施，如灭火器、灭火毯、消防水喉、警报器、火警电 话（内线：3736）。 3． 发现火情应立即报告（内线：3736），尤其是独自遇到没有把握立即扑灭的火情， 一定要先报告后处理，否则会延误有效的灭火援助。报告火情必须清楚说明火情地 点、燃烧物、火势等。之后处理还应包括通知和协助周围人撤离、正确灭火等。 4． 出现火情，应走防火通道，禁止使用电梯。 （二） 防盗及其他违规违法行为 1． 对酒店和私人财物要小心看护，尤其是与钱钞和贵重物品打交道的人员。同时对客 人的财物也要给予关注。出现问题或发现可疑人物和迹象应立即报告上司或安保部。 2． 工作场地无人使用时，应按规定上锁（包括重要的储存设施），关闭电闸和气闸（另 有规定的除外）。 3． 酒店严禁一切黄、赌、毒及其它违法行为。 4． 严禁携带易燃、易爆、放射性等危险物品擅自进入酒店区域。同时也禁止外来兜售 或叫卖、乞讨、宠物、非店内消费性的聚集、喧哗或嬉闹、擅自张贴或悬挂，以及 其他破坏酒店秩序、清洁卫生和财物的行为。发现上述情况，应予制止或报告。 （三） 其他安全 1． 按规定使用工具、设备和设施，以免伤及人身。 2． 对食品、饮料和及其原材料须按规定进行保管、加工和提供。 3． 对其他用品和器具也须按规定的清洁和卫生条例处理。 二、 入职与离职 （一） 员工入职前必须通过由酒店安排的健康检查。体检费先由个人垫付，工作满半年时由酒 店报销。 （二） 员工在签订劳动合同前，须向人力资源部出示所需的有效证件和证明。合同期一般为 1 年，试用期一般为 1 个月，最长不超过 3 个月。 （三） 离职 1．合同期满 双方要提前一个月以书面形式通知对方是否续签劳动合同。如果在书面通知送达后 7 天内，任何一方不予回复，即作自动放弃并由另一方无可争议地决定是否续签。 劳动合同期满员工应在截止日后的 7 日内办妥离职手续及失业登记手续，逾期视为 自动放弃失业金。 2．辞职 按劳动合同规定，辞职须交纳违约金。应提前 30 天（试用期提前 7 天）向酒店提 交书面申请。收到酒店《辞职批准通知》书后，7 天内办妥离职手续。 3．辞退 因严重违纪等原因，须在收到人力资源部下达的《违纪处理通知书》后 7 天内办妥 离职手续及失业登记，逾期视为自动放弃失业金。 4．离职手续 接到《离职通知书》后，在规定期限内办妥交接和其他手续，留下酒店的所有财产 和物品离店。 四、职位的调动与升降 （一） 调动 由于工作需要及条件改变等原因，店方进行职位或职务调动（含交叉培训），员工应当 服从。员工要求调动，必须先向现任上司提出申请，店方应给予正式答复。 （二） 升降职 职位的升降是依据有关奖励和惩罚条例及以下四个方面来确定的：思想品德、敬业精神、 专业水平、协调能力。 五、奖励与惩罚 （一） 奖励 1． 对优质服务者应按《优质服务者评选及其待遇的规定》办理。 2． 对有突出实用技能者，除安排应有的岗位或职位外，还应给予“技术津贴”。 3． 对日常工作表现好的员工可以在月薪分配时给予奖励。 4． 对下列人与事应予不同形式的奖励，其中包括表彰、奖金、旅游、培训、招待或庆 贺等： （1）对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效； （2）因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害酒店 事件； （3）对维护社会公德和秩序的义勇或助人行为； （4）在外派工作、有关竞赛或评比中为酒店争得显著荣誉者； （5）其他表现优异或贡献突出的人和事。 （三） 过失处分 过失处分分为： 口头警告 书面警告 最后警告 解聘（解除合同） 1． 造成客人不满 （1） 同客人吵架或当客人的面争吵（第一次解聘） （2） 对客人粗鲁或顶撞客人（第一次解聘） （3） 向客人索要或暗示希望得到小费（第一次解聘） （4） 为个人目的向客人多收或少收或更改帐单/收据（第一次解聘） （5） 在服务中漫不经心（第一次书面警告，第二次最后警告，再有解聘） （6） 欺骗或骚扰客人（第一次解聘） （7） 客人投诉（第一次口头警告，第二次书面警告，再有解聘） 2． 工作马虎能力不足 （1） 工作推委、懈怠，工作被动导致服务工作受影响，财产损失或客人投诉（第 一次口头警告，第二次书面警告，再有解聘） （2） 上班时做与工作无关的事，如下棋，打牌，打麻将，看电视等（第一次最后 警告，再有解聘） （3） 酒后上班（第一次最后警告，再有解聘） （4） 工作时饮酒或睡觉（第一次解聘） 3． 随意使用酒店客人设施 （1） 未经许可使用客人设施，如客人出入口、客用电梯、休息室或餐厅（第一次 口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再有解聘） （2） 未经许可使用酒店电脑，国际/国内直拨电话或其它设备（第一次最后警告， 再有解聘） （3） 为个人目的下班后在酒店逗留（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次 最后警告，再有解聘） （4） 未经酒店或客人许可进入客房（第一次最后警告，再有解聘） （5） 未经许可在酒店兜售物品（第一次最后警告，再有解聘） （6） 未经许可复制酒店钥匙（第一次解聘） 丢失酒店万能钥匙（第一次最后警告，再有解聘） 4． 对酒店或客人造成损失 （1） 未遵守酒店经营程序，导致酒店，客人或员工损失（第一次书面警告，第二 次最后警告，再有解聘） （2） 故意浪费酒店财物，如餐具，食品，纸张等（第一次书面警告，第二次最后 警告，再有解聘） （3） 毁坏酒店，客人或员工的财物（第一次解聘） （4） 制造或传播有损酒店、客人或员工的闲言碎语（第一次最后警告，再有解聘） （5） 未经酒店许可受雇其它公司或从事其它工作（第一次解聘） 5．个人仪容仪表、更衣橱及制服 （1） 个人的仪容仪表没有达到酒店要求（第一次口头警告，第二次书面警告，第 三次最后警告，再有解聘） （2） 不遵守员工更衣室规定（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警 告，再有解聘） （3） 不遵守酒店着装规定，如工作时不配戴名牌（第一次口头警告，第二次书面 警告，第三次最后警告，再有解聘）‘ 6．迟到/旷工 （1） 上下班不按时打卡或签到（第一次口头警告，第二次书在警告，第三次最后警 告，再有解聘） （2） 无故迟到（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再有解聘） （3） 工作时在工作地点以外地区游逛（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次 最后警告，再有解聘） （4） 未经许可更改工作班次（第一次书面警告，第二次最后警告，再有解聘） （5） 未通知有关人员而无故缺勤一天（第一次最后警告，再有解聘） （6） 工作时干私活（第一次最后警告，再有解聘） （7） 在未通知的情况下，无故缺勤连续两天或全年累计两日（第一次解聘） 7．态度/礼貌 （1） 违反酒店礼貌规定（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再 有解聘） （2） 在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为（第一次口头警告，第二次最后 警告，再有解聘） （3） 未经许可在酒店使用私人寻呼机、电话等（第一次口头警告，第二次书面警告， 第三次最后警告，再有解聘） （4） 违反/拒绝接受酒店/主管的决定，指示，政策或工作程序（第一次最后警告， 再有解聘） 8．员工餐厅 （1） 违反员工餐厅规定（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再 有解聘） （2） 在上班时间或在员工餐厅以外的地方吃喝或嚼口香糖（第一次书面警告，第二 次最后警告，再有解聘） 9．吸烟 （1） 在非吸烟区吸烟（第一次书面警告，第二次最后警告，再有解聘） 10．个人卫生/环境卫生 （1） 随地吐痰，乱扔废弃物及其它不卫生习惯（第一次口头警告，第二次书面警告， 第三次最后警告，再有解聘） （2） 不维护工作区域，员工宿舍，更衣室等地点的卫生（第一次口头警告，第二次 书面警告，第三次最后警告，再有解聘） （3） 故意不向酒店报告自己的传染性疾病（第一次解聘） （4） 不参加酒店或政府有关部门规定的定期体检（第一次最后警告，再有解聘） 11．酒店安全 （1） 违反酒店/国家防火规定、安全政策等（第一次最后警告，再有解聘） （2） 进出酒店时拒绝警卫检查（第一次书面警告，第二次最后警告、再有解聘） （3） 未经许可进入非公共区域（第一次书面警告，第二次最后警告，再有解聘） 12．不诚实不道德行为 （1） 为其他员工打卡（第一次最后警告，再有解聘） （2） 报告工作时不诚实（第一次最后警告，再有解聘） （3） 拾遗不交，据为已有，如现金等（第一次解聘） （4） 收取佣金或贵重礼物不向管理人员报告（第一次解聘） （5） 同酒店客人进行个人交易，从而与饭店利益发生冲突（第一次解聘） （6） 参与不道德活动（第一次解聘） （7） 在酒店质量监测活动中有弄虚作假等欺诈行为或知情不报、管理不善（第一次 解聘） 13．偷窃行为 （1） 拿取/食用酒店或客人的财物、食品或饮料（第一次解聘） （2） 骚扰、欺辱，危害饭店客人或员工（第一次解聘） （3） 斗殴或怂恿打架斗殴（第一次解聘） （4） 行贿受贿（第一次解聘） （5） 从事任何违法活动，如赌博，盗窃等（第一次解聘） （6） 违反国家法令（第一次解聘） 备注 （1） 酒店有权判定上述违纪行为的严重程度，并可一并处以罚款、降职、降薪等处 分。 （2） 员工犯有上述未包括的其他违规违纪行为将按照《违规违纪处罚细则》进行处 罚。 （3） 根据《劳动合同》，因违纪而解聘（解除劳动合同）的，酒店不付任何赔偿。 （4） 在第一次口头警告处分有效期内重犯类似错误将给予书面警告处分。 （5） 在第一次书面警告处分有效期内再犯任何错误将给予最后警告处分或解聘。 （6） 处分的有效期：口头警告 3 个月 书面警告 6 个月 最后警告 12 个月 （三） 奖罚、授权与执行 1． 月薪分配的奖励由 A 级部门审批，人力资源部和财务部核准执行。 2． B 级以下职位的升降由 A 级部门和人力资源部共同审批并由人力资源部签 发任免通知生效；B级及以上职位的升降由部门提议，人力资源部审核，报总经理 签发任免通知生效。 A 级以下职位的过失签认由部门审批执行，并向人力资源部报备；A 级职位 3． 的过失由总经理审批和执行；所有解聘（解除合同）处分报总经理审批。 优秀称号、晋升、奖金、旅游、培训、招待或其它庆贺仪式等形式奖励等， 4． 由 A 级部门或酒店行政会议提议，报总经理审批执行。 六、考核与评估 员工入职、转正、调配、晋升、表彰、奖励等，以及管理人员职责履行应以考核评估为依据。 考评人员应认真负责、公正、客观、不可徇私及掺杂个人感情。考评资料由人力资源部存档并作为 人事变动的依据之一。 七、报告与授权 （一）报告和授权基本上应依循“每人只有一个直接上司”的原则操作。 （二）当发现工作问题、异常、投诉、事故或事件等，无论是否属于职责范围，无论自己是否 能够恰当处理或是否已恰当处理，均有责任和义务及时向上司报告。 （三）因工作需要或受到某种限制不能履行职责，必须报告、授权或交待。 八、除上述基本政策和操作规程以外，酒店正式颁发的其他有关规定，也应为有关员工所遵照执行。 第十章 员工手册的时效、法律约束及解释权 一、本手册为《劳动合同》的组成部分，其有效期至其修订版颁发日止。期间的条款补充和调 整应以酒店正式颁发的相关补充或调整规定为准。 二、本修订版于 20xx 年 9 月 1 日颁发生效。 三、本《员工手册》受最新颁布的《劳动法》约束。 四、本手册条款的解释权归酒店当局。 致：银座泉城大酒店 本人已收到并阅读了银座泉城大酒店所派发的《员工手册》。并已充分明白理解该手册的内容和 本人的权利与义务。在任职期间，本人愿意遵守此手册的各项劳动条例及规章制度。 部门： 职位： 工号： 签名： 日期：
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