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员工手册（PPT版）

员工手册（PPT版）

员工手册适用于入职培训 / 公司介绍 / 工作汇报 / 企业培训培训师：第一 PPT 时间： 20XX.X Your content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text. Your content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text. 团队合作文化管理第一章人事管理制度一、入职流程五、休假制度目录页二、劳动合同六、加班和调休制度三、考勤制度七、薪酬管理制度 Contents Page 四、请假制度八、公司福利第二章行政管理制度一、行为规范三、发文制度二、规章制度四、员工意识 — 2— 过渡页 Transition Page 第一章人事管理制度一、入职流程一、入职流程五、休假制度二、劳动合同六、加班和调休制度三、考勤制度七、薪酬管理制度四、请假制度八、公司福利 — 3— 入职流程试用期满入职培训进入试用期 1 、提交入职资料 1 、签订试用期合 1 、提交转正申请 2 、办理入职手续同 2 、评估转正申请 3 、录入指纹考勤 2 、进入试用期 3 、转正员工面谈 4 、提交体检报告 3 、办理社保五险 4 、签订劳动合同 5 、参加入职培训过渡页 Transition Page 第一章人事管理制度一、入职流程五、休假制度二、劳动合同二、劳动合同六、加班和调休制度三、考勤制度七、薪酬管理制度四、请假制度八、公司福利 — 5— 劳动合同资料准备身份证、学历证书、学位证书、专业技术证书、个人简历、离职证明、照片 ( 办理社保用，需电子版），填写并提交《员工入职登记表》、《 XXXX 公司入职职业规划表》，保证其真实性，如有虚假，将予以辞退，并不作任何经济补偿合同签订一个月内签订劳动合同，试用期 3 个月，合同有效期 3 年提交转正试用期内表现优秀可向部门主管申请提前转正离职程序试用期内离职须提前三天提交离职申请；正式员工离职须提前一个月提出书面申请，方可办理离职手续劳动合同过渡页 Transition Page 第一章人事管理制度一、入职流程五、休假制度二、劳动合同六、加班和调休制度三、考勤制度三、考勤制度七、薪酬管理制度四、请假制度八、公司福利 — 7— 考勤制度  5 天 8 小时工作制上午： 09 ： 00-13 ： 00 下午： 14 ： 00-18 ： 00 指纹刷卡记录考勤 漏打卡、无故不打卡均视为旷工 严禁代打卡 上午茶歇时间 11 ： 15-11 ： 30 迟到  员工晚于规定上班时间到岗、且未超过 30 分钟 ( 含 ) 的；  公司原则上允许每月 2 次的迟到情况，超过 2 次即按迟到处理。早退员工早于规定下班时间离岗，且未超过 30 分钟 ( 含 ) 的；旷工  员工未办理请假手续，或请假手续尚未获批即擅自离岗的；  假期届满且无续假仍未到岗的；  晚于规定的上班时间或早于规定的下班时间超过 30 分钟的；  上、下班未打卡的；  违法乱纪被公安机关拘留、甚至逮捕的；  用不正当手段，骗取、涂改、伪造休息休假证明的。全勤与全勤奖励  全勤：全月无请假、迟到、早退、旷工情况的；  全勤奖励：员工全勤，当月奖励 100 元全勤奖金。违规处理 - 迟到迟到或早退时长 T 注：处理办法 5≤T≤15 分钟扣款 10 元 / 次 15 分钟＜ T≤30 分钟扣款 20 元 / 次 T ＞ 30 分钟视作旷工半天处理 1 、所罚款项将作为所属部门的活动经费 2 、原则上公司允许员工善意迟到 2 次违规处理 - 旷工  员工旷工，根据旷工时长，按日工资标准的双倍扣罚。  旷工半天的，另予全公司内通报并警告一次。  旷工一天的，另予全公司通报并记过一次。  连续旷工 3 天以上或月累计旷工 5 天或年累计旷工 10 天以上者，公司除按上述标准罚考勤款外，还将与其解约，且不予支付任何可能存在的经济补偿金或赔偿金等，并保留向其追索权益损失的权利。过渡页 Transition Page 第一章人事管理制度一、入职流程五、休假制度二、劳动合同六、加班和调休制度三、考勤制度七、薪酬管理制度四、请假制度四、请假制度八、公司福利 — 15 — 请假流程申请销假 • 至少提前一天提交书面申请《请假单》； • 请假期间工作需在假期开始前完成交接。 • 请假结束后，需第一时间到人事处销假。请假注意事项请假 1 天以内至少提前 1 个工作日申请请假 1 天以上至少提前 3 个工作日申请连续休假 5 天至少提前 10 天申请休婚假至少提前 30 天申请休产假至少提前 60 天申请时的出假提 1 、未经批准休病假或者未按照公司规定提交相关请病请病假的原则间请病假的注意事项 1 、慢性病应至少提前一个证明材料的，均视为旷工；工作日向权限审批人提出， 2 、员工不得采用虚假证明（含骗取、伪造、篡 2 、急性病、突发性疾病允改、涂改病假证明），否则视为违反规章制度的行许当日口头请假，就诊后于为并给与旷工处理；三日内补交相关证明单据。 3 、因违反治安管理规定或者自杀、自残的行为导致需要停工治疗的，不视为病假，按事假处理。病假工资的计算  病假应提供正规医院出具的病假证明：诊断证明书及休假建议条、门诊病历、医药费收据、挂号证明、出院记录等证明原本，行政部留相关复印件备案；  病假工资按北京市最低工资标准的 80% 发放；  病假期间补贴按日扣除；  对于医疗期满的员工，因身体疾病原因导致出勤率低于 80% 的，视为不能从事工作的情形。过渡页 Transition Page 第一章人事管理制度一、入职流程五、休假制度五、休假制度二、劳动合同六、加班和调休制度三、考勤制度七、薪酬管理制度四、请假制度八、公司福利 — 20 — 休假制度法定假婚假产假哺乳假丧假年休假每年 11 天法定休假日 1 元旦 1 天（ 1 月 1 日） 2 春节 7 天（含调休） 3 清明节 3天 4 劳动节 3 天（含调休） 5 端午节 3天 6 中秋节 7 天（含调休） 7 国庆节 7 天（含调休） 8 假；妇女节全体女性员工放假半天，若遇周六、周日，不予另行补法定假婚假   法定结婚年龄：男 22 周岁，女 20 周岁。  晚婚年龄：男 25 周岁，女 23 周岁。  婚假为带薪假。员工在公司工作期间登记结婚，可享受 3 天（指自然天数）婚假。晚婚者，可另增加晚婚假 12 天。再婚者，仅可享受法定婚假 3 天，不能享受晚婚假。  婚假包括休息日和法定休假日，原则上应在结婚登记后一年内一次性休完，确因工作需要无法一次性休完者，最多分两次使用，余则不再补假。  员工请休婚假，须至少提前十天提出，凭结婚证办理休假手续；或在结束婚假返岗当日将结婚证原件、复印件交行政部核验备案（原件将在核验后交还员工）。产假  前提：遵守国家计划生育政策（已婚、计划内生育）。  分类：产前检查假 ( 女 ) 、生育产假 ( 女 ) 、产后陪护假 ( 男 ) 。  产前检查假：女员工怀孕后，可遵医嘱定期产检，每次半天，一般不超过 15 次。初次请休产前检查假时，须提供医院检查证明。  生育产假： 90 天（其中产前休假 15 天）。初育晚育的，增加 30 天。晚育且领《独生子女父母光荣证》的，增加 44 天。剖宫产的，增加 15 天。多胞胎生育的，每多生育一名婴儿，增加 15 天。产后陪护假： 7 天 ( 男 )  产假包括法定节假日和公休假日在内。产假  女员工怀孕期间的特殊考勤。  怀孕后，可视情申请推迟半小时上班，以错开交通高峰期的拥挤人流，避免发生意外。  怀孕 7 个月（含）以上，各部门可根据实际工作需要，每天安排一小时额外休息时间，期间计算为劳动时间。产假  已婚女员工怀孕流产怀孕时长怀孕 4 个月以内怀孕 4 个月 ( 含 ) 以上流产假期 15 天 , 特殊情况由医务部门出具意见，可适当延长，但最多不超过 30 天。 42 天产假  产假工资  产假工资又叫生育津贴，社会保险中生育保险的相关规定如下：  女职工按规定享受产假期间的生育津贴，生育津贴按照女职工本人生育当月的缴费基数除以 30 再乘以产假天数计算，生育津贴为女职工产假期间的工资。  生育津贴由社会保险经办机构拨付到用人单位，用人单位按实际金额发放员工生育津贴。哺乳假前提遵守国家计划生育政策（已婚、计划内生育）。时间 1 、有不满一周岁婴儿的女职工，每天两次，每次 30 分钟（包括路途时间，也可合并为每天一小时，但不能累积存休）直至婴儿一周岁。 2 、多胞胎生育的，每多哺乳一名婴儿，每次增加 30 分钟。 3 、若哺乳期满时值盛夏，可根据实际情况，适当延长 1-2 个月。婴儿身体特别虚弱的，经医务部门证明，可酌情延长。丧假  员工三代以内直系亲属及配偶父母死亡，丧假 3 天。  须赴外地料理丧事的，根据路程远近，另给予路程假。  丧假包括休息日和法定休假日，应一次休完。  丧假为带薪假。年休假   入司后连续工作满一年以上，可享受年休假工作年限年休假天数 1 年≤年休假＜ 10 年 5天 10 年≤年休假＜ 20 年 10 天 20 年≤年休假 15 天若开始享受带薪年休假后，当年在职时间不足一个完整年度的，按其当年实际在岗月份进行带薪年休假天数的折算。年休假  国家法定休假日、休息日、婚假、丧假、产假，以及因工伤停工留薪期间均不计入年休假的假期内。  年休假在 1 个自然年度内可以集中安排，也可以分段安排，或根据员工需要冲抵病、事假，不跨年度安排。确因工作需要而未能使用的休假天数，经部门负责人签字确认，由人事部核准，可延至次年度第一季度使用完毕，到期仍未使用完毕的年休假将不再另行安排补休。  年休假为带薪休假。年休假  不享受年休假的几种情形：员工累计工作满 1 年不满 10 年，请病假累计 2 个月以上的。员工累计工作满 10 年不满 20 年，请病假累计 3 个月以上的。员工累计工作满 20 年以上，请病假累计 4 个月以上的。过渡页 Transition Page 第一章人事管理制度一、入职流程五、休假制度二、劳动合同六、加班和调休制度六、加班和调休制度三、考勤制度七、薪酬管理制度四、请假制度八、公司福利 — 33 — 加班  公司提倡每位员工通过改进工作方式、提高工作效率的方法完成工作，在规定的时间内完成工作，尽量避免超时工作，原则上公司不鼓员工加班，部门负责人有责任关注并避免过多的加班。  各部门只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班：（ 1 ）公司原因须安排加班的；  （ 2 ）为完成公司下达的紧急任务的。加班人员应提前向人事部递交《加班申请单》，（递交时间 : 工作日应急加班于当天 18 ： 00 前；周末加班于加班前最后一个星期五的 18 ： 00 前，国家法定节假日加班则于加班前一周。）；特殊情况不能按时提交者，应由加班人员的部门主管电话通知人事部，在正常上班后的第一个工作日 18:00 前补交。  加班起止时间以打卡为准；  加班需一次一申请，禁止月累计填写申请单。  工作日加班时间一般 1 小时，经公司与该员工协商后，在保证员工身体健康的前提下最多不得超 3 小时 / 天，每个月加班时间不得超过 36 小时。调休 1 员工平时零星加班以及周末加班或特殊原因的紧迫需要而统一的加班，原则上都采取调休的方式进行调休。调休最小单位为半天，不足半天的可将加班时间积累到一起调休。员工调休需提前 1-2 个工作日填写《调休申请单》，由部门主管审批后交予人力资源部备案。 2 3 4 5 调休时间最长原则上不得超过一周。具体调休时间由员工所在部门主管安排。如有加班，请病假、事假可以使用加班进行调休。加班在一年以内调休完毕，每年末结清一次，不允许跨年调休。过渡页 Transition Page 第一章人事管理制度一、入职流程五、休假制度二、劳动合同六、加班和调休制度三、考勤制度七、薪酬管理制度七、薪酬管理制度四、请假制度八、公司福利 — 36 — 薪酬管理制度不允许打探其他员工的薪酬，亦不允许将自己的薪酬情况告诉其他员工；薪酬保密员工对于非因本人原因直接或间接获知的其他员工的薪酬信息，有保密义务职业素养发薪日期每月 15 日发放工资，逢节假日则顺延或提前发放。薪酬管理制度薪酬组成月工资基本工资 + 绩效工资 + 餐费补贴 + 全勤奖 + 其他补贴 - 个人相关扣款 + 奖金 + 月工资 = 基本工资 + 绩效工资 + 餐费补贴 + 全勤奖（根据出勤情况确定） + 其他补贴个人相关扣款 + 奖金（根据公司整体效益和个人综合考核确定） + 课时费（课时费仅适用于培训部，根据讲师级别不同课时费标准不同，具体可参照《培训部讲师管理制度》。）课时费过渡页 Transition Page 第一章人事管理制度一、入职流程五、休假制度二、劳动合同六、加班和调休制度三、考勤制度七、薪酬管理制度四、请假制度八、公司福利八、公司福利 — 39 — 公司福利  优雅舒适的办公环境。  一应俱全的茶水间。  每天 25 元的高标准午餐补贴。  每天 15 分钟人性化的茶歇时间。  每月集中一次的生日庆祝。  不固定的品酒时间。公司福利  各种美味、健康的茶点和零食。  各种好喝的咖啡、红茶、绿茶、红糖姜水、可可等。  暖心的水果沙拉、冰糖雪梨汤等。  健康安全的贴心水壶。  高端大气的咖啡机。公司福利  贴心的免洗洗手液。  周到的擦手纸、面巾抽纸。  防雾霾的 3.0PM 口罩。  各种咖啡杯、马克杯、品酒酒杯。  温暖的盖毯。公司福利  养老、工伤、失业、生育、医疗保险。  意外伤害险。  入职体检及每年健康体检。  节假日礼品。  不定期团体活动：例如春游、聚餐、 K 歌等。  女员工享受每月 1 天无条件休假假期。过渡页 Transition Page 第二章行政管理制度一、行为规范一、行为规范三、发文制度二、规章制度四、员工意识 — 44 — 行为规范爱护公物，节约开支，杜绝浪费遵纪守法，忠于职守，克己奉公严禁在工作时间玩游戏、看电影、聊私、浏览与工作无关的网页服从领导，关心下属，团结互助严禁以任何手段，蓄意破坏公司网络或窃取公司网上的保护信息过渡页 Transition Page 第二章行政管理制度一、行为规范三、发文制度二、规章制度二、规章制度四、员工意识 — 46 — 员工着装管理细则  员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。  员工在上班期间，不能穿拖鞋，不能穿背心。办公室电话、邮件管理细则  请注意使用电话时的礼貌用语及通话时间。  请勿使用办公室电话拨打私人电话。  公司总机电话正常情况下由自己工位人员接听，但如果同事不在其岗位的时候，其他同事应帮忙接听电话，接办并做好相关事宜的记录。  所有员工应保持手机、微信、邮件的 24 小时开通，并下载使用“明道”软件的客户端 , 公司事务邮件发送即默认视为已传达。办公室电脑管理细则  公司电脑的使用本着“谁使用谁负责”的管理原则。  职员在班期间需要长时间外出或者下班时，应关闭电脑主机及显示器。  为了不影响公司网络服务的速度，请各位同事在正常办公期间，节约不必要使用的网络资源。办公室打印设备管理细则  打印机要进行定期保养，每个月月底行政部门需检查一下机器运行情况。  请勿在打印机、传真机上放置重物、液体。  打印相关材料时，请节约使用每一张纸，基本定稿再打印，尽量两面复印或者打印。  爱护公共办公设备。办公用品管理细则  公司办公用品统一由公司行政部负责采购、登记及管理。  员工领用办公用品需填写《办公用品领用登记表》，向行政部申请领用。  如需购置办公用品，需先得到领导的审批后，由行政部统一采购。  每月月底行政部统计本月各部门领用的办公用品数量，报总经理助理处。  办公用品使用本着节约、爱护的原则，请各位同事不要随意破坏、丢弃。公司印章管理细则  公司印章印统一由总经理负责管理；  当文件需要公司盖公司印章的时需向行政部申请填写《印章使用登记表》，不得将章印盖在空白纸、空白表格、空白合同等空白处。  所有盖有公司印章的文档，需保存至总经理办公室统一管理。办公室卫生及安全管理细则  一个良好的个人卫生行为习惯，可以保证良好的健康及高效率的工作，请各位保持办公区域的干净及整洁，随手捡起地上的纸屑垃圾。  请各位同事中午就餐后，自行将餐后垃圾收拾放在塑料袋中，再将垃圾倾倒在办公室外的垃圾房内，以免在办公室产生异味。办公室卫生及安全管理细则  禁止在地毯上倾倒任何粉状物体、液体。  请各位同事上班前或者下班前请先整理好自己办公桌上的台面，让自己有一个好的心情上班。  公司聘请的保洁阿姨是每天早晨、下午打扫卫生。  请每次下班前离后离开办公室的同事，务必检查门、窗、电、水处于关闭的状态。  公司用电的电量及充值由行政部负责，应确保公司的用电的正常使用。  不得私自毁坏水表、电表。第二章过渡页 Transition Page 行政管理制度一、行为规范三、发文制度三、发文制度二、规章制度四、员工意识 — 55 — PPT 下载 http://www.1ppt.com/xiazai/ 发文制度  本条制度所指文件，是指以公司名义或者以总裁办名义发布的，以公司全体员工为受众的通知、通报、规章制度等下行公文。对于部门内部发布的规章制度、通知、通报等，则不在本制度约束范围内，但需要在行政部备案。  行政部为公文处理工作管理机构，主管公司各类公文处理工作。各部门内勤（没有设置内勤的部门应当指定专人）负责本部门对内对外的公文处理工作。 文件发布的形式包括纸质件和电子件。 通知、通报等下行公文起草校对完毕后，填写《 XXXX 公司发文签批表》由部门负责人填写审核意见并签字后，提请行政部，由行政部填写审核意见并签字后提交总裁办签发，最后根据领导签发意见进行发布，并负责文件的登记、编号。 对于规章制度等重要文件的发布，由行政部先提交公司经营班子成员审核征求意见，并根据审核意见修正，提交总裁办，经总裁办讨论通过后，行政部填写《 XXXX 公司发文签批表》，提请总裁办签批后发布。发文签批流程图：过渡页 Transition Page 第二章行政管理制度一、行为规范三、发文制度二、规章制度四、员工意识四、员工意识 — 58 — 员工意识团队意识员工意识诚信意识节约意识保密意识团队感谢您的观看合作文化管理 Your content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text. 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案例四：金地集团员工手册

案例四：金地集团员工手册

金地集团员工手册第一章总则...........................................................................................................2 第二章入职指引.....................................................................................................2 报到................................................................................................................2 工作时间..........................................................................................................3 办公及生活安排.................................................................................................3 试用与转正.......................................................................................................3 第三章员工纪律和行为规范.....................................................................................4 员工守则..........................................................................................................4 考勤制度..........................................................................................................4 工作风纪..........................................................................................................5 礼仪仪表..........................................................................................................5 保密................................................................................................................5 第四章薪金...........................................................................................................5 薪金系列..........................................................................................................6 分配。.............................................................................................................6 薪金调整..........................................................................................................6 福利津贴..........................................................................................................6 社会保险..........................................................................................................6 住房................................................................................................................8 第六章培训、考核与发展........................................................................................8 培训................................................................................................................8 考核................................................................................................................9 晋升与发展.......................................................................................................9 第七章人事与劳动关系..........................................................................................10 人事行政关系..................................................................................................10 劳动关系........................................................................................................10 辞职..............................................................................................................10 辞退..............................................................................................................11 第 1 页共 18 页第八章奖惩.........................................................................................................11 奖励..............................................................................................................11 惩罚..............................................................................................................11 第九章沟通与交流................................................................................................12 沟通渠道........................................................................................................13 投诉和合理化建议...........................................................................................13 信息管理与沟通平台........................................................................................13 公司内部网站..................................................................................................13 邮件..............................................................................................................13 金地月刊........................................................................................................13 员工活动........................................................................................................13 第十章安全及其它................................................................................................14 防暴雨、防台风的安全措施...............................................................................14 其它..............................................................................................................14 第 2 页共 18 页第一章总则　　本手册根据金地公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在金地可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。　　此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为金地公司的一员感到愉快。本手册的解释权属于集团公司人力资源部。金地的每一位在岗员工都应遵循本手册。第二章入职指引报到　　人力资源部是具体负责办理报道手续的职能部门，报到时您须出示以下有效证件原件并留复印件： 1、身份证；2、学历证书、学位证书；3、职称证书、资格证书；4、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证明；5、近期体检报告、免冠一寸近照 10 张。第 3 页共 18 页　　当个人资料有以下更改或补充时，请您在一个月内到人力资源部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与您有关的各项权益：1、姓名或身份证号码；2、户籍；3、婚姻状况；4、职称、从业资格；5、培训结业或进修毕业。您在报到时，请按以下程序进行：工作时间　　公司实行每周五天工作制。工作时间为：周一至周五上午 8：30-12：30，下午 2：00-5：30。如有紧急事务或临时突发任务，应服从公司的工作安排。办公及生活安排 1、入职指引　　您进入公司后，部门都会指定一名员工作为您的入职指引人。入职指引人除了向您介绍公司、部门的基本情况和您的工作任务外，还会指导您如何领取办公用品，使用办公设备，用餐，搭乘班车等有关工作的具体事务。同时，公司将及时为您安排脱产的入司培训。 2、用餐第 4 页共 18 页公司为您提供一定的午餐补助。集团公司员工可凭餐卡到公司餐厅就用自助午餐，子公司员工则享受各公司具体的午餐补助规定。 3、班车公司上下班时间都有班车接送员工。如果你需要乘车上下班，可到总办车队咨询班车路线，联系是否能约定乘车地点和时间搭乘。试用与转正 1、社会聘用员工的试用与转正。　　你入司后，一般头三个月为试用期。在试用期间你应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示你的才干。这是你与公司互相了解互相适应的时期。如果在试用期内的任何时候，你认为金地公司对你不合适，你可以完全自由地提出辞职。同样地，如果你的工作无法达到要求，公司也会终止对你的试用。试用期满后，你须提出书面申请并填写《转正审批表》，经所在部门和人力资源部审核，通过主管业务的副总审批后，你就成为公司的正式员工了。在试用期间，如果你表现突出，经过人力资源部考核后，可缩短试用期，提前转正。 2、应届毕业生的见习与转正　　应届本科生入司后见习期（试用期）为一年；应届硕士研究生（考取研究生前工作经历未满两年的）见习期为半年；有两年以上工作经历的应届硕士研究生及博士生试用期为三个月。见习期原则上不予缩短，如见习期内有特殊贡献，则可适当缩短见习期。第三章员工纪律和行为规范员工守则　1、热爱公司，服务社会；　2、尊重他人，诚实守信；　3、用心做事，追求卓越；　4、不断进步，完善自我；　5、团结合作，坚持原则；　6、爱护公司财务，提倡勤俭节约；　7、严守公司机密；　8、保持环境卫生，注意个人仪表。　　同时如果你是公司的管理人员，即部门助理经理及以上的管理级别，或被聘为副主任及以上专业级第 5 页共 18 页别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。　1、充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感；　2、开拓创新、高度务实、诚实守信；　3、不懈努力，精通本行业的知识；　4、对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；　5、积极培养下属，科学管理，果断决策；　6、胸怀坦荡，勇于批评与自我批评' 　7、严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率；　8、作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。考勤制度作为公司的员工，你有义务按公司规定的工作时间出勤。　1、你每天须在上午 8：30 以前，中午 12：30 至 2：00 期间，下午 5：30 以后共刷卡三次。　2、因公外出或出差不能按时刷卡或忘记刷卡，请你在月底的刷卡记录中写明原因并由部门负责人签字。未刷卡，又未请部门负责人签字的，你将被视做旷工。　3、不得代他人刷卡。发现一次，代人刷卡者将被扣除当月浮动工资的 100%，被刷卡者按事假半天处理。如果月度内部门员工被发现代刷卡两次，部门负责人将被扣除浮动工资的 10%。　4、迟到（早退）10 分钟以内，按事假 2 小时处理；迟到（早退）10 分钟以上 1 小时以内，按事假半天理；迟到一小时以上，按事假一天处理。　5、连续矿工一日或连续矿工三日，公司将会解除与你的劳动合同。　6、因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应及时安排轮休。　7、一般不得请事假，特殊情况下，可填写请假单请部门负责人审批，审批后的请假单交人力资源部备案。事假超过三天的，还应经主管领导审批。事假获准后，你应在离开工作岗位之前安排好工作。　8、请病假须于上班前或不迟于上班后 30 分钟内通知你所在部门的负责人，并于病假后上班的第一天补办正式的请假手续：填写请假单，并附区（县）级以上医院出具的病休证明。　9、事假、病假期间，你的工资与奖金按当月实际出勤率计算。在一个月之内，如果你的事假超过三天或病假超过 5 天，你将不能参与当月奖金的分配。一年之内，事假累积 20 天以上或病假累计 40 天以上者不能参与当年年终奖金的分配。　10、上班期间如需外出办理公务，应事先向你的直接上级请示。第 6 页共 18 页工作风纪　1、公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，你应该坚守岗位，不要随意窜岗聊天。需要暂时离开时，应知会同事。　2、保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任。请不要在办公区域进食，如要吸烟请到吸烟室。　3、办公室是公司办公场所，保有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。礼仪仪表　　从进入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表着公司，因此，你工作时保持整洁的外表是十分重要的，你应注意遵守下列要求：　1、工作期间，你应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。　2、上班时，你应注意衣着整洁、大方、得体。男职员不可留长发，蓄胡须，女职员不可浓妆艳抹。周一至周四，男职员着衬衫、西裤、皮鞋；女职员着有袖套装、皮鞋；周五可着便装，但短裤、无袖装、超短裙、凉鞋、拖鞋不在此列。　　　公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。　3、同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。　4、对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。保密　　由于竞争的存在以及你对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职后，你都将承担这种义务。　1、你务必保管好你持有的公司涉密文件。　2、未经授权或批准，你不得对外提供有密机的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。　3、对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听、不猜测、不传播。　4、发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。第四章薪金　　为了吸引和留住最优秀的人才，我们提供在同行业中具有竞争力的薪酬福利待遇。同时在公司内部我们有科学与公正的机制，令表现优秀的员工得到相应的回报。第 7 页共 18 页薪金系列　1、在公司，你的薪金收入由月工资、月奖金以及年奖组成。　2、当你进入公司时，人力资源部会根据你被聘的职位，你的经验评定你的薪级。薪级表明你在公司所承担的责任和义务，它确定你的月工资，并是你的月奖和年奖的基础。　3、你试用期的第二个月开始可以参与月奖的分配；你如果在第四季度以前进入公司，则可以参与当年终奖的分配。发薪日期　1、每月工资的发放日为次月十五日，月奖金的发放日为次月三十日，逢节假日则顺延。　2、年终奖会在旧历年春节假期之前发放。薪金调整　　公司坚持员工以自己的工作表现和绩效来获得收入增加的做法。月度与年度对员工的考核以改进我们的工作为目标，也是客观地调整员工薪资的基础。　1、月奖金和年终奖将根据期间你的考核成绩和公司的业绩来确定。　2、当你的年度考核成绩表现为优异或是极差时，你的职位会发生变动，你的薪级也将相应进行调整。　3、每年三月份，公司会进行工资的年度普调。司龄是薪资普调的重要参照因素。第五章福利凡试用期满并已转正的员工，可以享受公司提供的以下福利：福利津贴　1、交通津贴　　　住处距离公司三公里以外，并且上下班不使用公司交通工具的员工，公司将每月补以交通补贴。　2、通讯费用津贴　　　公司按你所被聘的职位给你提供相应的通讯费用津贴。　3、节日津贴　　　每年中秋节、国庆、元旦以及春节，每位员工都会得到此项津贴。　4、劳保津贴　　　在公司服务满一年后，公司每两个月会以购物卡的形式向你发放劳保津贴。第 8 页共 18 页　5、康乐津贴　　　每两个月公司以康乐卡的形式向员工提供价值 400 元的康乐津贴，你可持卡到公司所开发物业的会所或俱乐部进行健身、娱乐、美容美发等消费。　6、书报津贴　　　每年公司会为员工统一征定报刊杂志，你会得到与你的职务相应的书报补贴。　7、降暑降温费　　　三月份到十月份期间，公司每月会给员工发放固定的防暑降温津贴。社会保险　　在深圳地区，公司为员工缴存了养老保险、工伤保险、医疗保险、住房公积金、失业保险等社会保险项目。假期　1、国家法定假日　　　所有员工可以按国家规定享受以下带薪假日　　　元旦（一天）　　　春节（三天），但为了方便员工回乡过年，公司会根据具体的情况安排春节假期。　　　劳动节（三天）　　　国庆节（三天）　　　其中女员工还可以享有三月八日的半天假期，青年员工可以享有五月四日的半天假期。　2、年休假　　　公司鼓励你在安排好工作的前提下休假以调节和振奋自己，为此，公司给予员工每年最少五天的全薪年休假。你请参考以下的标准取假：　　服务满一年可享受 5 个工作日的年休假，此后每增加一年的司龄年休假也相应增加一个工作日，但最高不能超过 10 个工作日。一年实行一次性休假。休假年度以旧历年为准。　3、探亲假　　　你请参考以下标准取假：第 9 页共 18 页以上探亲假不能在一年内重复使用，而且均实行一次性休假。　　　注：你在同一年中只可享受年休假或探亲假。　4、婚假　　　婚假一般为三天，晚婚者（男满 25 周岁，女满 23 周岁）可享受 13 天假期。　　　你应在依法履行结婚注册手续后提请休假。　5、丧假　　　如直系亲属（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司给予三天的假期。　　　注；探亲假、婚假、丧假的休假期限不包括路途时间。　6、女员工产假与计划生育假　　　女员工产假的取假标准：晚育 105 天 35 天 140 天　　　如果女员工非顺产，增加产假 15 天；若为多胞胎生育，每增加一胎，增加产假 15 天。产假以产前产后休假累计。　　　以上产假规定中，男 26 周岁、女 24 周岁以上初育为晚育。　　　计划生育假按《深圳经济特区计划生育管理办法》有关规定执行。　7、探亲假、婚假、丧假、产假与计划生育假期间，公司会全额发放你的工资，但是你会被扣除以员工实际工作绩效为参照的奖金收入。住房　　根据深圳政府保障职工住房基本需要的要求，公司为深籍员工在社保局缴存了住房公积金，对非深籍员工补以相同金额的住房津贴。除此以外，公司还提供以下福利帮助员工减缓住房压力。　1、公司实行住房改革。对符合公司房改条件的员工，公司将提供购房按揭借款和一定房改房补的办法，为员工购买或租赁住房提供财力资助。　2、对暂不能享受公司房改房补的员工，公司会提供员工宿舍和过度套房，按优惠价格收取房租。第 10 页共 18 页第六章培训、考核与发展　　公司尊崇以人为本的宗旨，我们把人视为公司的第一资本，是公司最宝贵的财富。重视人才并重视培养和发展人才是我们公司不断进步的原因，也是我们未来事业成功的关键。公司不断完善考核体系以更有效地帮助员工改进工作，同时员工还会得到大量的不遗余力的培训，这些都是致力于为每一位员工提供个人成长的规划。培训　1、新员工入司培训　　　你加入公司后，你所在的部门会为你指派一位入司指引人，帮助你了解公司并顺利开展工作。人力资源部还会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策等　2、部门业务培训　　　你的经理会根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，为你进行专业技术的培训。这些培训或是在职的或是短期脱产的，与你的工作实践结合在一起，将会帮助你发展成为本部门或本领域的专家能手。　3、工作技能培训　　　根据工作的需要或部门的申请，公司不定时地组织语言、计算机等工作技能培训，每位员工都可以参加。　4、职业经理人培训　　　公司努力使员工有更全面的发展，每位员工都有机会参加职业经理人培训，此项培训提供完备的工商管理课程，帮助员工在短期内提高管理技能、管理水平和商业知识。　5、专业证书培训　　　你入司满一年后，如果因工作的需要，脱产、半脱产和业余地参加本职专业技术职称或任职资格证书的培训，公司给予你 80%的培训费用报销以表示支持。　6、自学考试培训　　　你入司后所参加的自学考试培训公司也将为你报销 80%的培训费用。　7、攻读学位培训　　　公司根据工作的需要，选送各部门表现优秀的员工到国内、外院校脱产攻读学位或定向进修。　8、外出考察　　　为了拓展视野，有效地借鉴与学习，管理人员和专业人员会适时被组织到境内外优秀的企业或机第 11 页共 18 页构参观和考察。　9、其他培训　　　培训中心邀请知名经理人、学者、培训或咨询机构的专家来公司举办讲座，以便公司的管理者和员工及时了解先进的管理技术和信息，确保员工学习并了解他们所需要的管理策略或技术。考核　　我们拥有科学规范的考核体系，它不仅有效地帮助员工管理目标和任务，而且通过增进沟通进行价值和业绩评价，实现共同的改善和进步。　1、月度考核　　　每月初，你须制定出本月的工作计划，经过与你的直接上级讨论后确定你本月正式的工作任务与绩效目标。在这一个月的工作中，你应该以此为工作指导，按质按量按时完成工作目标。同时你应就你的主要工作的过程或进度与你的上级或经理行及时沟通。到了次月初，你所在的部门将对你在上一月绩效目标的完成情况进行详尽的评估。如果你对最终的评估结果有异议，可以与你的经理或人力资源部进行沟通，甚至可以按规定的程序申诉。　2、季度考核　　　公司注重团队的力量，通过考核引导了团队的价值取向。我们的季度考核是针对部门业绩的考核。每一季度第一个月初，以总经理为首的公司考核小组根据上一季度各部门的绩效目标完成情况，对每个部门的工作、管理、协作等进行全面的评估。因此你须有团队协作的精神，你的工作目标致力于部门的工作目标，部门的工作目标才能致力于完成公司的经营目标。　3、年终考核　　　每年元月份，公司将对所有员工进行公正，公开年度考核。在年终考核时，你的上级将与你面谈，对你全年的工作表现作出具体的评价，并讨论你下一年的工作指导和绩效目标。你会参与对其他同事的评价，相应地你也得到他们对你的看法。如果做为管理人员或中层及以上专业技术人员，你还要接受一个很重要的考核，即来自你下级的民主评议。如果对年终的考核结果有异议，你可以与部门经理、人力资源部沟通或按规定程序申诉。　4、考核结果　　　由于坚持公平公正的原则，考核结果被用于影响你当年的月奖金、年终奖金收入与职务晋升。公司对员工全年的考核结果按各级别排位，并实行甲 A 甲 B 升降制。你如果在本级别中考核成绩优异，将有机会被晋升，但如果排名末位，就被降级甚至淘汰。第 12 页共 18 页晋升与发展　1、晋升　　你个人的成长和进步对于公司是很重要的，因为公司的未来取决于每一为员工的成功。公司规划了管理系列和专业职务系列，提供给员工畅通的发展渠道和可持续的发展空间。公司提倡科学高效的管理，致力扁平的管理队伍。我们重视员工在本职工作中的专业技术能力，并以此为中心规划员工的职业发展，建设专家型的团队。　　公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则。不论你得到薪酬增加还是获得提升，都以你的考核成绩为依据，所有的奖励与肯定都反映了你的能力、工作进展和工作表现水平。但公司也鼓励"赛马"，出现职位空缺的前提下，公司会在一定程度执行竞争上岗的做法。　2、职业发展规划　　你的事业和公司的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。公司根据你的工作总结和个人发展意愿为你制定职业发展规划。除了对你的跟踪培养，公司还提供轮岗和自我择岗的机会帮助你实施个人发展规划。公司建设自己的人才后备系统和人才梯队，侯选者将被重点培训和培养，以发展成为公司的高级经理人或高级专业人士。我们尊重每一位员工并珍惜他对公司做的贡献，你个人的发展快慢归跟结底取决于你的能力和所取得的成绩。第七章人事与劳动关系人事行政关系　　你的人事行政关系要调入或调出公司，需你本人提出申请，经公司领导办公会讨论后确定。劳动关系　1、劳动合同的签定和延续　　你加入公司后，为了明确你和公司彼此的权利和义务，同时又根据劳动法的规定，公司将与你签定劳动合同。　　每年四月份，公司根据上一年考核结果和公司业务发展的需要，与员工续签劳动合同，续签的劳动合同一般以一年为期限。　2、动合同的解除　　劳动合同有效期内，如果员工提出辞职或公司对员工予以资遣或辞退，双方按有关规定解除劳动合第 13 页共 18 页同。辞职　　如果你因某种原因须离开公司时，应提前提出辞职申请。部门负责人及相应专业职位员工辞职须提前三个月申请；其他管理职位和副主任以上专业职位员工辞职须提前一个月申请；其他员工须提前 15 天申请。资遣　　有下列情况之一者，公司给予资遣　　　2）因病或因伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作　　　3）考核不合格者　　　4）不能胜任本岗位工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作　　　5）机构调整无适当工作安置　　公司根据劳动法的有关规定给被资遣的员工发放资遣费。辞退　　严重违反公司规章制度的员工，人力资源部经过调查并核实后，公司将予以辞退，这方面的规定将在下一章《奖惩》中叙述。　　辞职、资遣和辞退经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离职手续包括：　　1）交接工作　　2）交还所有公司资料、文件、员工卡及其他公物　　3）退还公司宿舍及房内公物　　4）报销公司帐目，归还公司欠款　　5）如果与公司签有其他协议，按其他协议约定办理　　离职手续完备后，公司向员工支付最后结算工资。　3、劳动合同的终止　　　合同期满后，如果员工考核不合格；工作表现不能适应公司的发展或因人员调整；或因个人的意愿离开公司，公司给予终止双方的劳动合同。　4、纠纷处理　　　合同过程中的任何劳动纠纷，你可以通过规定的程序向上级负责人或人力资源部申诉，公司会根据你的意愿安排人力资源部或你的部门负责人与你进行面谈。第 14 页共 18 页第八章奖惩奖励　　公司设有"杰出员工"，"优秀管理者"，"先进员工"，"十佳风貌员工"，在每个工作年度结束后，我们组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予奖励，感谢他们对公司付出的热情和有创造性的工作。你有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。　　1、品德端正，工作努力，有出色或超常表现。　　2、热心服务，有显著善行佳话　　3、检举违规或损害公司利益者　　4、发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理。　　5、对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩　　6、为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。　　7、忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。　　我们倡导团队共同进取和友好协作。评选每一工作年度的"业绩优秀团队"、"管理创新团队"也是我们隆重的奖励活动。业绩卓著或积极创造有效管理，并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉。惩罚　　我们相信每一位都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是获得一流的管理，纪律也是不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司制定了规则和规定。如果你违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对你进行处罚。惩罚包括批评、记过、降级或降职、辞退。　1、批评　　　员工有下列情形之一，予以批评　　　1）工作时间未经批准离岗或窜岗闲谈　　　2）因个人过失发生工作错误，情节轻微　　　3）妨碍工作或公司秩序，情节轻微　　　4）不按规定着装　　　5）在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及任何时间在办公区从事娱乐活动。　　　6）对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成。第 15 页共 18 页　　　7）工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。　2、记过　　　员工有下列情形之一，予以记过　　　1）玩忽职守，致使公司蒙受较大损失　　　2）损毁公司财务，造成较大损失　　　3）考核不公正，经查明属实　　　4）故意不服从主管上级的工作安排　　　5）累计受批评三次　　　6）道德行为不合社会规范，影响公司声誉　　　7）其他违反公司规定，情节严重。　3、降级或降职　　　员工有以下之一情形，予以降级或降职　　　1）年度考核列末等　　　2）有较大工作失误，给公司造成重大损失　　　3）一年以上记过两次　　　4）被确认不能胜任工作　　　4、辞退　　　员工有以下之一情形，予以辞退　　　1）连续旷工一日或累计旷工三日以上　　　2）盗窃公司或同事财物，经查明属实　　　3）无故损毁公司财物，损失重大或损毁公司重要文件　　　4）对同事暴力威胁，影响公司秩序　　　5）散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情节严重　　　6）未经许可兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职　　　7）一年中受"降级或降职"处分两次　　　8）向第三方或未授权方泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失　　　9）营私舞弊，挪用公款，收受贿洛　　　10）利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损　　　11）其他违反国家任何形式刑事法律、法规。第 16 页共 18 页第九章沟通与交流　　公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通，保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改进。沟通渠道　　公司建设了顺畅的沟通渠道，你的直接上级和部门经理、人力资源部将为你在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果你在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫积极与你的上级沟通。投诉和合理化建议　　当你认为你个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同的意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可以向相关当事人或部门提出投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法提供给你满意的解决意见，你的投诉会被逐级提交，保证有明确的反馈。公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到你的建议。总裁办公室负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。信息管理与沟通平台　　公司完善的信息管理系统基本实现了无纸化办公，为我们及时与充分的信息交流提供了良好的平台。公司因工作需要为你配备的计算机，须按有关规定安全使用，请注意防范病毒并严禁随意删除系统文件和工作性文件。公司内部网站　　公司的内部网站是我们信息传递与交流的最为丰富和频繁的地方，在这里你可以查阅工资单、工作传签单、ISO9000 工作程序等等，在异彩纷呈的网络咖啡屋发表高见，同时内部网站还提供了行业最新的论文导读，我们可以实现充分的信息资源共享。邮件　　每位员工在 Outlook 系统上都有自己的电子邮箱，你可以通过它收发任何与你工作有关的文件信函，第 17 页共 18 页这是最及时的信息传递渠道。金地月刊　　金地月刊是建设和宣传我们企业文化的第一阵地，它积极关注公司的经营管理、员工的工作生活，集中了公司最有代表的思想、观点。同时因为金地月刊优秀的内容与办刊风格，对外它成为了公司形象与动向的窗口。员工活动　　公司时刻关心你的健康，提倡在紧张的工作之余获得积极的休息。公司每年为你安排一次体检，并在员工俱乐部和各花园会所提供体育活动的场所。公司和部门都积极地为员工组织旅游和文体活动，这也是我们增进交流的好机会。第十章安全及其它　　公司以为你提供安全的工作环境为己任。防暴雨、防台风的安全措施　　深圳地处沿海，每到夏季常有暴雨和台风，如遇这样的天气，按深圳市政府规定，你应注意以下几点：　　1、电台每 30 分钟或 1 小时会重新确认或更新一次预警信号，公司也会及时通告有关情况，请你随时留意，并按公司的要求作好相应的防暴、防台准备。　　2、在正常上班之前显示蓝色暴雨信号或台风四号以上风球时，除非你接到公司要求上班的通知，否则不用上班。若暴雨信号取消或转为红色暴雨信号，或台风信号解除或转为 3 好以下风球，你应立即返回工作岗位。　　3、在出现蓝色暴雨信号或台风四号以上风球信号时，你应避免在大街上行走或乘车，立即前往安全地带暂避，以免发生以外。其他在坚守工作岗位的员工，当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。其它　　本手册未尽事宜可参照政府或公司的有关规定执行。第 18 页共 18 页

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员工手册（PPT版）

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员工手册第一章目录页 Contents Page 人事管理制度一、入职流程六、加班和调休制度二、劳动合同七、离职管理制度三、考勤制度八、薪酬福利四、请假制度九、员工培训五、休假制度十、职业发展第二章行政管理制度一、行为规范三、发文制度二、规章制度四、员工意识 — 2— 入职流程进入试用期入职培训转正 1 、提交入职资料 1 、企业文化 1 、提交转正申请 2 、办理入职手续 2 、规章制度 2 、转正员工面谈 3 、录入钉钉考勤 3 、进入试用期 3 、签订劳动合同 4 、参加入职培训劳动合同资料准备身份证、学历证书、学位证书、专业技术证书、个人简历、离职证明、照片，填写并提交《员工入职登记表》，保证其真实性，如有虚假，将予以辞退，并不作任何经济补偿合同签订一个月内签订劳动合同，试用期 1 个月，合同有效期 1 年提交转正试用期转正提前 3 天向部门主管申请离职程序试用期内离职须提前三天提交离职申请；正式员工离职须提前一个月提出书面申请，方可办理离职手续劳动合同考勤制度 11  实行大小休工作制上午： 09 ： 00-12 ： 00 00 钉钉打卡记录考勤 严禁代打卡 12 1 10 下午： 13 ： 30-18 ： 2 9 3 8 4 7 6 5 迟到 / 早退  员工晚于规定上班时间到岗、且未超过 20 分钟 ( 含 ) 的；  公司原则上允许每月 5 次的迟到情况，超过 5 次即按迟到处理；  员工早于规定下班时间离岗，且未超过 30 分钟 ( 含 ) 的。违规处理 - 迟到迟到时长 T 注：处理办法 5≤T≤20 分钟募捐 50 元 / 次 20 分钟＜ T≤60 分钟募捐 100 元 / 次早退时长 T 处理办法 T≤30 分钟募捐 50 元 / 次 1 、所罚款项将作为公司的活动经费或员工福利 2 、原则上公司允许员工善意迟到 5 次旷工  员工未办理请假手续，或请假手续尚未获批即擅自离岗的；  假期届满且无续假仍未到岗的；  迟到 60 分钟以上或早于规定的下班时间超过 30 分钟的；  用不正当手段，骗取、涂改、伪造休息休假证明的；  违法乱纪被公安机关拘留、甚至逮捕的。违规处理 - 旷工  员工旷工，根据旷工时长，按日工资标准的二倍扣罚。  旷工不足 4 小时（含）的按旷工半天计算， 4 小时以上 8 小时以下的按旷工 1 天计算。  连续旷工 3 天及以上或月累计旷工 5 天及以上者，公司除按上述标准罚考勤款外，还将与其解约，且不予支付任何可能存在的经济补偿金或赔偿金等，并保留向其追索权益损失的权利。请假制度请假流程申请销假 • 至少提前一天在钉钉上提交申请； • 请假期间工作需在假期开始前完成交接。 • 请假结束后，需第一时间到人事处销假。请假注意事项请假 3 天以内至少提前 1 天申请请假 3 天以上至少提前 3 天申请休婚假至少提前 7 天申请休产假至少提前 15 天申请请病假的原则请病假的注意事项 1 、病假应提供正规医院出具的病假证明：诊断证明书及休假建议条或门诊病历等证明原本，行政部留相关复印件备案，如不能出具证明则按事假处理； 2 、对于医疗期满的员工，被证明不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作的，公司可以根据国家有关规定解除劳动合同，双方终止劳动关系；时的出假提 1 、未经批准休病假或者未按照公司规定提交相关请病请病假的原则间请病假的注意事项 1 、慢性病应至少提前一个证明材料的，均视为旷工；工作日向权限审批人提出， 2 、员工不得采用虚假证明（含骗取、伪造、篡 2 、急性病、突发性疾病允改、涂改病假证明），否则视为违反规章制度的行许当日口头请假，就诊后于为并给与旷工处理；三日内补交相关证明单据。 3 、因违反治安管理规定或者自杀、自残的行为导致需要停工治疗的，不视为病假，按事假处理。病假工资的计算  病假按半天、全天计算；  病假工资标准为：连续工龄不满十年的，为本人工资的 50% ；连续工龄满十年不满二十年的，为本人工资的 60% ；连续工龄满二十年不满三十年的为本人工资的 70% ；连续工龄满三十年以上的为本人工资的 80% 。全勤与全勤奖励  全勤：全月无请假、迟到、早退、旷工情况的；  全勤奖励：员工全勤，当月奖励 200 元全勤奖金。休假制度法定假婚假产假哺乳假丧假年休假每年 11 天法定休假日 1 元旦 1天 2 春节 3天 3 清明节 1天 4 劳动节 1天 5 端午节 1天 6 中秋节 1天 7 国庆节 3天法定假婚假  法定结婚年龄：男 22 周岁，女 20 周岁。  婚假为带薪假。  员工在公司工作期间登记结婚，可享受 3 天（指自然天数）婚  假；婚假包括休息日和法定休假日，原则上应在结婚登记后一年内一次性休完；  员工请休婚假，须至少提前 7 天提出，凭结婚证办理休假手续；  员工入职前取得结婚证不享受婚假；  试用期内的员工不享受婚假。产假  前提：遵守国家计划生育政策（已婚、计划内生育）。  分类：产前检查假 ( 女 ) 、生育产假 ( 女 ) 、产后陪护假 ( 男 ) 。  产前检查假：女员工怀孕后，可遵医嘱定期产检，每次半天，一般不超过 15 次。初次请休产前检查假时，须提供医院检查证明。  生育产假： 98 天（其中产前休假 15 天）。剖宫产的，增加 15 天。多胞胎生育的，每多生育一名婴儿，增加 15 天。产后陪护假： 15 天 ( 男 )  产假包括法定节假日和公休假日在内。产假  已婚女员工怀孕流产怀孕时长怀孕 4 个月以内怀孕 4 个月 ( 含 ) 以上流产假期 15 天 , 特殊情况由医务部门出具意见，可适当延长，但最多不超过 30 天。 42 天哺乳假前提遵守国家计划生育政策（已婚、计划内生育）。时间 1 、有不满一周岁婴儿的女职工，每天两次，每次 30 分钟（也可合并为每天一小时，但不能累积存休）直至婴儿一周岁。 2 、多胞胎生育的，每多哺乳一名婴儿，每次增加 1 小时。丧假  员工三代以内直系亲属及配偶父母死亡，丧假 3 天。  须赴外地料理丧事的，根据路程远近，另给予路程假。  丧假包括休息日和法定休假日，应一次休完。  丧假为带薪假。加班  公司提倡每位员工通过改进工作方式、提高工作效率的方法完成工作，在规定的时间内完成工作，尽量避免超时工作，原则上公司不鼓员工加班，部门负责人有责任关注并避免过多的加班。  各部门只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班：（ 1 ）公司原因须安排加班的；（ 2 ）为完成公司下达的紧急任务的。  加班起止时间以打卡为准；（工作日加班以下班 1 小时后起算）  因工作性质原因需要加班的部门，须经直接领导批准后方可执行。调休 1 员工平时零星加班以及周末加班或特殊原因的紧迫需要而统一的加班，原则上都采取调休的方式进行调休。调休最小单位为小时。 2 员工调休需提前 1-2 个工作日在钉钉上填写调休申请，由部门主管审批后抄送人事行政部备案。 3 4 5 调休时间最长原则上不得超过一周。具体调休时间由员工所在部门主管安排。如有加班，请病假、事假可以使用加班进行调休。加班在一年以内调休完毕，每年末结清一次，不允许跨年调休。离职管理制度  试用期员工离职需提前三天提出书面离职申请；  正式员工离职需提前三十天向公司提交书面离职申请。  不得擅自离职，如果员工擅自离职或连续旷工三天或当年累计旷工达五天者，属严重违反公司规章制度，视为员工自动离职；另如员工因私自离岗或消极怠工 , 给公司造成直接或间接损失者，由员工承担相应赔偿责任。离职管理制度  员工离职当天由申请人到所在人事行政部门领取《员工离职交接表》，办理工作交接手续；  离职手续办理完毕，由人事行政部书面出具《离职证明》，离职人员签收。薪酬管理制度不允许打探其他员工的薪酬，亦不允许将自己的薪酬情况告诉其他员工；薪酬保密员工对于非因本人原因直接或间接获知的其他员工的薪酬信息，有保密义务职业素养发薪日期每月 15 日发放工资，逢节假日则顺延或提前发放。薪酬管理制度薪酬组成月工资基本工资 + 岗位工资 + 绩效工资 + 工作津贴 + 全勤奖 - 个人相关扣款月工资 = 基本工资 + 岗位工资 + 绩效工资 + 工作津贴 + 全勤奖 - 个人相关扣款员工实际绩效工资 = 员工绩效工资标准 × 个人绩效考核系数薪酬组成年终分红  公司每年会根据年度经营净利润拿出一定的比例作为总体分红奖金，依据公司年度效益和个人年度绩效考核进行发放。  如员工离职则不再享有当年分红福利，新员工按照转正后的实际工作日与全年工作日比例进行年终分红折算。员工福利春节 / 端午 / 中秋等节假日由公司统一安排职工连续工作年限满 1 年以上的，享受带薪年休假生日当天为员工购买礼品公司不定期开展团建活动，让人愉快工作每年进行评先树优，奖励优秀员工员工培训职入培训培业务新员工入职后，让新员工了解公司的宗旨、企业文化、规章制度等以市场为导向，每位员工都要了解公司的产品、项目等知识训提我自升公司鼓励员工利用业余时间参加以促进工作为目的的各种形式的培训学习，进行自我提升派外培训根据市场和业务需要，不定期组织员工外出学习相关专业技能职业发展  用人原则：能者上、平者让、庸者下晋升条件（ 1 ）具备拟任岗位任职条件：自身基本条件符合岗位说明书列明的大部分任职资格条件，且有晋升到新岗位的专业技能；（ 2 ）有晋升到新岗位要求的深度和广度认识；（ 3 ）在现岗位未出现重大工作失误和违规违纪行为；（ 4 ）具有一定的组织、计划、指挥、协调、控制等管理能力，其他员工对其有一定的认同度；（ 5 ）培养（储备）了接替自己岗位的接班人；（ 6 ）其它符合晋升的情况。业务水平在部门内担任低一级职务满半年以上，或在公司内不同部门担任低一级职务满一年；（工作能力特别突出，经公司总经理审批，可适当放宽条件）添加标题服务年限（ 1 ）有较强责任心、主动性；（ 2 ）有较强敬业精神、工作热情；（ 3 ）对企业有极高的忠诚度；（ 4 ）出勤情况（一年内：病假没超过 1 个月；事假没超过 7 天；迟到、早退没超过 10 次；无旷工或视为旷工情况）职业素养职业发展  用人原则：能者上、平者让、庸者下降级条件（ 1 ）专业技能及深度和广度不匹配岗位要求；（ 2 ）岗位要求的前瞻性、计划性不足，工作长期处于被动状态；（ 3 ）岗位任务达成率低于 70% ，绩效考核综合排名在末 20% 以业务水平添加标题内；（ 4 ）在现岗位出现过重大工作失误和违规违纪行为；（ 5 ）不具岗位要求的组织、计划、指挥、协调、控制等管理能力；（ 6 ）出现《员工奖惩制度》等规定降级处罚的情况；（ 7 ）其他符合降级的情况。（ 1 ）敬业精神、工作热情、责任心、主动性不合岗位要求；职业素养（ 2 ）对企业的忠诚度不合岗位要求；（ 3 ）出勤情况（一年内：病假超过 1 个月；事假超过 7 天；迟到、早退超过 10 次；出现旷工或视为旷工情况。入职不足一年的，按照比例计核）。职业发展公司鼓励员工努力工作并提升自己的能力水平，在员工个人能力或业绩突出时，公司会结合员工本人能力特点和公司对人才的需求状况，帮助员工规划个人发展方向。中高层高层中层基层普通副主管主管总经理副总经理总监副总监经理普通职员副经理实习生过渡页 Transition Page 第二章行政管理制度一、行为规范三、奖惩制度二、规章制度四、高压线 — 35 — 行为规范爱岗敬业、尽职尽责，承担责任遵纪守法，忠于职守，克己奉公严禁在工作时间玩游戏、看电影、聊私、浏览与工作无关的网页服从领导，关心下属，团结互助安全保密，严禁以任何手段，蓄意破坏公司网络或窃取公司网上的保护信息员工着装管理细则  员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。  员工在上班期间，不能穿拖鞋，不能穿背心。办公室电话、手机管理细则  请注意使用电话时的礼貌用语及通话时间。  请勿使用办公室电话拨打私人电话。  公司座机电话正常情况下由自己工位人员接听，但如果同事不在其岗位的时候，其他同事应帮忙接听电话，接办并做好相关事宜的记录。  由公司配备的手机和手机卡只能用于工作，禁止拨打私人电话及办理私事。  所有员工应保持手机、微信的 24 小时开通。  员工离职时，公司的手机和手机卡务必上交人事行政部。办公室电脑管理细则  公司电脑的使用本着“谁使用谁负责”的管理原则。  职员在班期间需要长时间外出或者下班时，应关闭电脑主机及显示器。  为了不影响公司网络服务的速度，请各位同事在正常办公期间，节约不必要使用的网络资源。办公用品管理细则  办公用品统一由公司人事行政部负责采购、登记及管理。  员工领用办公用品需向人事行政部申请领用。  如需购置办公用品，需先得到领导的审批后，由人事行政部统一采购。  办公用品使用本着节约、爱护的原则，请各位同事不要随意破坏、丢弃。办公室卫生及安全管理细则  一个良好的个人卫生行为习惯，可以保证良好的健康及高效率的工作，请各位保持办公区域的干净及整洁，随手捡起地上的纸屑垃圾。  注意公共卫生，禁止乱扔纸屑、烟头等杂物。  上班期间禁止在办公区域吃零食、瓜果。  请每次下班前最后离开办公室的同事，务必检查门、窗、电、水处于关闭的状态办公室卫生及安全管理细则区分要必需品与非必需品，将非必需品物处理掉全安整理重视成员安全教育，时刻都有安全第一观念 6S 整顿将必需品规范放置，减减少寻找时间。扫清保持工作环境干净整洁清洁形成习惯，提高整体素质素养检查和清扫灰尘 / 油污 / 垃圾奖惩制度  旨在奖优惩劣，弘扬正气，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工积极进取，创造更好的工作业绩  奖励的种类：表扬、嘉奖、记功、晋升晋级  奖励的条件： 1 、维护公司规章制度、抵制歪风邪气，维护正常工作秩序，表现突出者； 2 、提前完成本人绩效指标，成效显著者； 3 、积极提出创新提案、合理化建议，并被公司采纳者； 4 、为公司争得利益或荣誉者； 5 、对内对外彰显服务意识、表现突出，获得内外部嘉奖堪为同仁榜样者； 6 、在工作中及时发现或排除安全、品牌、设备、质量等隐患，为公司避免或减少损失者； 7 、在危机事件随机应变，采取得当措施，维护公司形象，有较大贡献者； 8 、在事故中采取行动保护员工人身安全和公司财产安全，阻止事态扩大者； 9 、对营私舞弊、假公济私、弄虚作假、偷盗等危害公司权益行为能及时举报或设法防止，使公司利益免于损害者； 10 、其他对公司做出贡献者。奖惩制度  惩罚的种类：通报批评、记过、记大过 / 降级降职、解除劳动合同  通报批评：有下列情形之一者应给予通报批评，或给予 20-100 元不等的经济处罚： 1 、上班时间做与工作无关的事（如吃饭、嬉戏、打闹、睡觉、酗酒等）者，或工作时间处理私人事务、消极怠工，经劝阻无效者； 2 、恶言中伤其他员工，在公司范围内骂人、造谣诽谤、毁人名誉者； 3 、在公司内传播负面信息、消极思想； 4 、不服从上级管理及工作安排，未按时保质完成本职工作； 5 、工作中遇到困难，消极、抱怨，不努力解决； 6 、在客户明确找某位客服且该客服也在的情况下，私自截取资源，不进行转接的行为； 7 、中午非公司业务招待或未经审批同意喝酒者； 8 、私自修改商城客户资料、网店后台商品或会员信息； 9 、无正当理由未到下班时间私自停工、就餐或其它影响工作秩序者； 10 、违反公司考勤管理制度中，迟到、早退、忘考勤、加班、请休假之规定者； 11 、其他违纪行为，情节轻微者。奖惩制度  记过：有下列情形之一者应予以记过，或给予 100-500 元不等的经济处罚： 1 、员工之间吵架、骂人等不良行为，影响恶劣者； 2 、与客户、来宾发生争执，影响公司声誉者； 3 、不能随时保持通讯畅通，影响工作者； 4 、工作中出现失误或过失，逃避、推卸责任，不积极改正者； 10 、上班时间未经批准擅自离岗，或做与工作无关的事（如吃零食、聊天、嬉戏、打闹、上网、睡觉等），或工作时间处理私人事务、消极怠工，并经教育无效，累计 3 次（含）以上； 11 、违反公司考勤管理制度中，旷工相关规定，旷工 1 天者； 5 、不服从工作安排或工作调动，影响工作开展、工作秩序者； 12 、上班时间酗酒或酒后上班，且影响本职工作和他人工作，并经教育无效，累计 2 次以上者； 6 、恶意破坏公司或他人物品者； 13 、其他违规违纪，情节较重者。 7 、未经公司审批同意，私自拷贝、上传、发送公司数据出去，造成公司资料数据外泄； 8 、因为工作疏忽大意给商城造成损失的； 9 、各级负责人缺乏预见性，应当安排办理的工作未及时安排办理，影响工作开展者；奖惩制度  记大过 / 降职降级：有下列情形之一者应予以记大过 / 降职降级，或给予 500-2000 元不等的经济处罚： 1 、利用职权对员工打击报复；徇私舞弊，对属下处罚不公； 2 、对属下监督不到位，导致工作失职产生严重后果，或包庇员工违法乱纪行为者； 3 、员工失职或违反公司安全管理规定和操作规程，发生安全责任事故或造成直接经济损失金额在 2000 元以下者； 4 、在履行职责过程中，造成管理漏洞，致使发生事故者； 5 、紧急事件或重大事故未及时上报，致使事态严重者； 6 、拒不执行公司决议及领导决定者； 7 、违反考勤管理制度中，旷工相关规定，累计（非连续）旷工天数 2 天者； 8 、其他违规违纪，情节严重者。奖惩制度  解除劳动合同：有下列情形之一者属严重违反公司规章制度，公司可直接解除劳动关系且不支付任何经济补偿金，必要时追究其相关法律责任： 1 、利用职务便利吃、拿、卡、要； 11 、编造散布虚假信息致使公司社会形象受损，性质恶劣，或煽动、鼓动员 2 、违反公司经费报销规章制度或采购相关规定，故意弄虚作假篡改票证、工罢工、怠工者；虚报谎报、拖延时间等非正常手段获取经济收入者； 12 、故意向非公司人员或者非本岗位人员透露本岗位关键信息（比如店铺密码、产品底价、工作账号密码等可能对公司产生严重损失的关键业务信息）； 3 、虚报工作成绩骗取公司奖励或规避公司处罚者； 4 、利用公司资源，承揽业务谋取私利或擅自在外兼职者； 5 、偷窃或泄露企业内部机密（战略、生产流程、技术标准、工艺规范、制度文件、市场资料等）者； 13 、违反公司考勤管理制度中，旷工相关规定，累计旷工 5 天或连续旷工 3 天者； 14 、违反国家法律法规或经公检法部门给予行政拘留、劳教、判刑处理者； 6 、利用职权强制他人违反保密规定者； 15 、一年内受到通报批评处分四次及以上、受到记过处分三次及以上， 7 、营私舞弊、贪污腐化、欺骗公司或有其它不良行为，对公司利益或声誉造成损害者；或受到记大过 / 降职降级处分两次及以上者。 8 、贪污、盗窃、赌博或挪用公司物资，侵占集体财产和他人财物者； 9 、道德败坏，违反社会伦理者； 10 、破坏内部团结之事，在公司内打架斗殴、聚众闹事；高压线 1 、不得赌博、贪污、挪用公司公款 2 、不得虚报业务数据，谋私受贿或收受回扣 3 、不得在外兼职或从事与公司相关业务，损害公司利益 4 、不得泄露公司机密和客户信息 5 、不得故意歪曲事实，散布流言蜚语，损害公司形象禁 6 、不得乱搞男女关系，违反道德底线凡触犯上述“高压线”人员，视为严重违反公司规章制度，公司有权解除劳动合同并保留追究其刑事责任的权力，且不支付任何经济补偿金。未来的你一定会感谢现在拼命的自己 Thank You

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员工手册二〇二一年一月一日目录第一章概要、陈述及声明..................................................................1 第二章工作和薪酬..............................................................................3 第一节员工招聘与录用..............................................................3 一、聘任原则......................................................................3 二、招聘与录用..................................................................3 三、入职与报到..................................................................4 第二节试用期与转正..................................................................7 一、试用期..........................................................................7 二、转正..............................................................................7 第三节培训与自我评估..............................................................8 第四节薪酬与绩效......................................................................9 一、薪酬政策......................................................................9 二、绩效考核....................................................................11 第五节岗位调动及薪资调整....................................................12 第六节沟通关系与申诉............................................................13 一、全面沟通....................................................................13 二、申诉............................................................................14 第七节劳动合同解除与终止....................................................15 一、辞职............................................................................15 二、辞退、解聘................................................................15 三、劳动合同终止............................................................17 四、离职手续....................................................................18 五、申诉与救济................................................................19 第三章员工福利................................................................................20 第一节节假日及工会活动........................................................20 一、法定节假日与公休....................................................20 二、带薪年休假................................................................21 三、婚、丧、产假............................................................22 四、工会活动....................................................................24 第二节养老、医疗及住房........................................................24 第三节费用补贴、补助............................................................25 第四章工作制度与行为准则............................................................26 第一节八条工作准则................................................................26 第二节商业行为准则................................................................26 第三节工作时间与考勤............................................................28 一、工作时间....................................................................28 二、考勤管理....................................................................29 三、病、事假管理............................................................31 第四节办公管理制度................................................................32 一、办公环境维护............................................................32 二、办公资产管理............................................................33 三、办公室安全................................................................33 第五节仪容、仪表及礼节........................................................34 一、礼仪礼节....................................................................34 二、仪容、仪表................................................................35 第六节一般财务规范................................................................37 一、请付款规定................................................................37 二、费用报销....................................................................37 三、出差管理制度............................................................39 四、宴请管理规定............................................................40 第七节奖励和处罚....................................................................41 一、奖励............................................................................41 二、违纪与处罚................................................................42 第五章关于机密资料和知识产权的协议........................................46 第六章附则........................................................................................48 第一章概要、陈述及声明一般书面声明：我已收到并详细阅读此《员工手册（2015 版）》，我有义务全面、详尽了解并熟悉相关内容，并承诺受其约束。同时，我已完全理解并进一步同意以下陈述： 1、本手册简要陈述了关于公司员工的主要政策及规定，但并未包括公司的全部政策规定或惯例； 2、在我国劳动法律法规允许前提下，公司保留基于商业判断修改、暂停、解释或删除全部或部分政策或规定的权利； 3、本手册的相关内容不构成明示或者私下的员工雇佣协议； 4、本手册取代之前任何有关的人事或员工手册、政策、规定、程序及手续、申请、声明、备忘录等书面、口头或者惯例形成的相关材料。员工姓名（签字）：身份证号码：日期：见证人姓名（签字）：职务：日期： 1 温馨提示：这是您的员工手册，目的在于帮助您更好地了解公司体制及与工作制度、福利待遇和其他有关与你息息相关的重要政策规定事项，它很重要，且适用于公司全体员工（包括试用期员工）。请详细阅读相关指南，并妥善保管，如果您对有关规定或者员工利益有任何疑问，可以随时查阅。当然，你不可能在本手册中找到所有问题的答案，它既不是一部法规，也不是公司所有人力资源政策及规定的编目，它仅仅是与您息息相关的一些重要的政策及规定的简要概述。公司有权根据实际情况，随时修改本手册相关条款，但相关修正条款应当书面通知员工，并经集团公司董事长签署方可生效。如果你仍有任何疑问，可以与你的上级或者公司人事部门沟通，他们会热心地给予帮助。 2 第二章工作和薪酬第一节员工招聘与录用一、聘任原则 1、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会，公司提倡公平竞争，择优录取，适才适用。 2、公司的招聘重在考察应聘者的观念是否符合公司的价值观，应聘者的知识、技术和能力是否符合招聘职位的要求，而工作表现则是晋升的最主要依据。二、招聘与录用 1、每年年底各部门经理根据本部门当年人员配备情况及次年工作计划提交下一年度人力需求计划，由人力资源部门汇总成整个公司的《年度人力需求计划表》，上报总经理审批。 2、当各部门出现职位空缺时，依据实际业务需要，申报用人需求计划，填写《用工申请表》，详列拟聘的招聘原因、岗位职责范围描述和任职要求，提交人力资源部门审核后，报总经理审批。经批准的用工申请将转交人力资源部门根据岗位实际情况采取内部竞聘或外部招聘，并即时调整年度人力需求计划。 3、人力资源部门于每月月初制定招聘方案，经批准后会同职能部门相关人员组成招聘小组，组织实施招聘活动。 3 4、一般招聘流程：选择招聘渠道→发布招聘岗位→简历筛选 →确定面试时间→通知面试→招聘小组初试→确定复试人选→总经理复试→录用。按公司规定应由董事会负责聘任的职位，由总经理组织初试，董事会负责复试并签发聘书。 5、内部竞聘采取员工推（自）荐及管理层评审的方式进行。人力资源部门负责内部发布《内部职位竞聘通知》，员工根据工作职责及任职资格要求填写《岗位竞聘推（自）荐表》，由招聘小组组织实施考核、评审及面试。如对空缺职位进行内部调配，由人力资源部门协同用人部门编制《岗位变动及薪资调整建议表》，经总经理批准后按岗位变动程序执行。 6、应征人员参加面试前须填写《应征人员信息登记表》，并提前备齐个人简历及相关证明材料。参加面试的招聘小组成员均完整填写《面试评估表》，并根据统计的评估结果完成程序性筛选后向总经理提交复试人员建议。 7、人力资源部门月初招聘方案中应包含部门经理根据公司薪酬政策编制的薪酬建议。应聘者最终的薪酬应得到总经理/董事长的批准。 8、决定录用名单及薪酬后，由人力资源部门通知应聘者领取《录用通知书》（聘书），拟录用人员接受聘用后，按通知规定时间及程序办理入职手续。三、入职与报到 1、接受公司的《录用通知书》后，新录用员工须按照通知入职日期至公司人力资源部门报到，在此之前，除携带录用通知书外， 4 还需一并备齐以下文件： ① 身份证或户口本原件及复印件； ② 学历学位证书、职称证书、专业认证或执业资格证书原件及复印件； ③ 健康证明；员工出示的上述①~③ 的原件经审查无误后交回员工，同时员工本人应在相应的复印件上签字确认与原件相符。 ④ 个人保险账号、个人公积金账号及保险与公积金转移业务回单原件等； ⑤ 与原单位的《解除劳动合同证明》； ⑥《失业证》； ⑦1 寸彩色照片 2 张。特殊劳动关系人员应提供相应的退休、内退、离岗或其他不在职证明，如《退休证》、“离岗单位证明”等。特殊情况，上述文件应于报到日起一个星期内备齐，逾期将作停岗处理。 2、员工报到后应仔细、准确填写《员工在职信息表》、《人事资料表》等登记表单，签署《试用期员工指导方案确认书》，如有特殊要求，还应签署相关保密协议、业务行为规范确认书等文件。 3、当员工填写的个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内将变更材料提交人力资源部门备案： ① 姓名 ② 本人联系电话与邮箱 ③ 家庭地址和电话号码 5 ④ 紧急情况时的联系人 4、人力资源部门应按规定向新入职员工移交员工手册、岗位职责描述、业务行为规范等相关文件、资料，并发放、移交办公用品及设备。员工应仔细阅读上述有关文件，并务必于一周内将签署后的上述文件提交人力资源部门备案。 5、员工应于一个月之内与公司签订正式《劳动合同》及保密协议等文件（以公司书面通知的最后期限为准），逾期将视为劳动者拒绝签署劳动合同，公司有权终止劳动关系。 6、每月 15 号之前入职的员工，公司从当月起为其缴纳社保及公积金，每月 15 号之后（含 15 号当日）入职的员工，公司从次月起缴纳。员工应积极配合人力资源部门办理社保转入手续，务必于入职当月 18 号前将个人保险、公积金转至公司账户内，如因个人原因而未能在规定期内将保险及公积金转入公司的，其后所产生的费用及滞纳金等均由员工自己承担，并且最迟应在试用期结束前将相关手续转入完毕，否则公司有权单方面终止劳动关系。 7、公司提倡正直诚信，并保留审查及核实员工所提供的包括但不限于身份、学历、健康状况、专业技能、技术职称以及不在岗证明等所有文件以及相关登记表格所填列的个人信息的权利；如有虚假，将立即终止试用或无条件解除劳动合同，且由此引发的一切后果及责任均由员工本人承担。 6 第二节试用期与转正一、试用期 1、新员工试用期一般为入职之日起两个月（特殊期限除外），特殊情形经总经理批准可适当延长，但最长不得超过六个月。试用期间，员工或公司均可以提前一个星期书面形式通知终止试用期。 2、试用期员工还需要注意以下事项： ① 员工试用期请假，转正时间将会被顺延；试用期间连续请假超过 10 天以上的，将作自动离职处理； ② 试用期员工将暂不能享受公司统一发放的节假日福利。二、转正 1、公司会在员工试用期届满前安排考核及转正评估，评估组将由在职（或派遣）部门主管、人事主管以及总经理在内相关人员组成。转正评估将在员工试用期届满前的两周内完成。 2、在人力资源部门发放《员工转正申请表》后的五日内，待转正员工应完成个人转正总结，并对个人表现作出正确评价。 3、员工提交转正申请后的一周内，评估组将对员工的工作表现、能力以及是否胜任等作出评价，并形成转正意见，报总经理批准。 4、对考核未能达标者，员工可申请延长试用期，经总经理批准后重新确定试用期限。未申请延长或者未批准的，将按规定程序予以辞退。 7 5、拟转正员工应当于转正日前至指定医院进行健康体检，体检费用由公司承担 50%，对于有明显不宜从事指定工作的身体原因者，公司将终止双方劳动关系。 6、经同意转正的员工，由人力资源部门负责办理正式档案调转、建档及员工花名册登记。转正后员工即为公司正式员工，依规定享有公司员工福利。第三节培训与自我评估 1、公司和员工成功的关键在于持续学习和成长的互助关系，公司必须提供发展和培训计划，员工则应切实自我评估，拟定发展计划，积极参与培训计划，为自己的未来努力。 2、公司以人为本，充分发挥员工综合能力及潜能，以明确的企业发展战略方向引导员工规划职业发展，塑造不同职能岗位的胜任型、潜力型人才，增强员工对自己未来的使命感，通过每个员工达到最佳绩效来实现预定的经营目标。 3、公司为每一位员工提供了比较完善的发展上升途径和相应的任职资格标准来供员工对照。任职资格标准是以优秀结果为导向的技能和行为标准，该标准不仅考察知识、技能、素质，还考察规范化的工作行为。 4、员工应切实自我评估，了解各类工作性质及特性，评估自己的未来期许，选定适合自己发展的“专业领域”或路径，当您准备好了以后，就可以和您的经理讨论您的兴趣，目标和您所拟 8 定的未来发展计划。 5、公司提供的技能发展措施是多元化的，员工可以通过自学、网上学习、内部培训、外训和实际参与等多种形式提升。 6、人力资源部门将会在每年的 11 月份对公司各部门员工进行次年培训需求的调查，在与各部门经理充分沟通后，制定次年的培训计划报总经理审批。总经理审批后的培训计划将由人力资源部门负责牵头实施。 7、公司会根据培训计划定期为员工准备新员工入职培训、各类专业培训以及必要的岗位训练和转岗训练。培训组织部门应当在培训结束后一周内向人力资源部门提交《内部培训记录表》，登记参训员工签到情况，记录课程主要内容及讨论、建议情况，并且应当由组织部门主管和参训部门主管作出培训效果评估。 8、公司将适时安排各种形式的员工外部培训、考察交流，当然员工个人也可提出拟外出培训申请，经相关部门组织调查评估后，提交总经理审批。参加外训的员工应填写《外出培训（考察）申请表》，详细列明培训内容、时间、培训结果及培训费用等，如有必要，公司还将与员工签订《培训协议》，进一步约定费用承担、服务年限及违约责任等内容。 9、在不影响工作时间的前提下，公司鼓励员工利用业余时间参加电大、函授、MBA、英语、计算机、网络等学习，鼓励员工不断提高自身素质和职称资格、技能等级。 9 第四节薪酬与绩效一、薪酬政策 1、公司薪酬政策的宗旨在于吸引、保留和激励表现优秀的员工，透过职务评估、绩效评估与奖励优异表现保证高质量与高效率的企业文化。 2、公司将定期依所任职位、个人功绩评估结果和公司整体表现调整薪资。薪资调幅取决于：1）员工历年来的工作表现；2）员工是否拥有重要技能并将之运用于工作上；3）员工对部门的贡献及影响力， 4）公司业务目标的实现程度。 3、公司的薪资体系分为：基本工资、岗位工资、绩效（责任）工资，其中绩效（责任）工资的计发将直接与个人绩效评估（或绩效考核）结果挂钩。 4、薪资、津贴及奖金为公司机密信息。任何公开披露薪资、津贴、奖金及承诺支付员工的其他相关利益的信息，将被视为严重违反公司政策，违者将按违纪处理，情节严重者开除。 5、薪资按月发放。根据中国政府的规定，员工个人所得税、社保基金个人缴付部分、住房公积金及其他政府强制缴纳的费用将由公司从当月薪资中代为扣缴。 6、员工在法定休假日、婚丧假期间以及依法参加社会活动或履行当地政府规定公民应履行的义务工作期间，按本人的实际日平均工资水平计发工资。 7、员工在工伤医疗期间、医疗未终结或未作出劳动能力及伤 10 残等级鉴定前，由员工所在单位按月发给工伤津贴，工伤津贴标准相当于工伤职工本人受伤前十二个月的月平均工资。 8、病假人员须凭大连市市级三甲医院开具的证明核发病假工资。若员工工龄达 10 年以上且年龄在 45 岁以上，凭医院证明经社会保障局审批后可办理病退，工资由保险公司支付。 9、已办理离职程序的员工，其截止离职当日的当月已出勤工作日的薪资将于下一发薪日结清；未办理完毕离职程序的离职员工将不予计发。 10、当月（每月 16 日至次月 15 日）薪资于每月 22 日发放，遇节假日或周末可适当提前或延后发放，因不可抗力不得不延缓当月薪资发放日期时，将提前五日通知。 11、当月发生的因迟到、缺勤、事假及其他扣罚事项而扣发的款项于当月薪资中扣划。二、绩效考核 1、对于主管、经理等中层管理人员以及特殊岗位人员，公司采用“目标绩效指标”的办法进行年度考核。 1）考核办法主要为通过季度评估《月工作计划和绩效考核表》，对主要工作职责和目标任务的完成情况进行考核和评估。 2）具体的月度考核表的收集和统计工作由人力资源部门完成，季度集中考评工作由考核小组负责。 3）在一个评估年中，至少应进行一次非正式评估，评估的时间将按照工作计划安排和董事会审计通知等确定。每年年终将进行一次正式评估，针对全年“绩效指标”的完成情况给予考评 11 分。 2、集团公司指派的下属公司总经理将采用“经济目标责任状”的方式按季度考核。考核办法主要为通过根据年内主要效益指标制定的《目标责任考核协议》的约定，在目标预算内达成目标效益的情况来进行直观考核。 3、基层员工则采用“基本表现评估”的方式进行考核。考核工作由部门内部完成，部门主管或经理负责按月/季度对下属基层员工的工作表现进行评价，该评价结果将与员工自评结果一并作为该员工“基本表现评估”的考核依据。 4、公司加强对绩效考核的监督管理，根据总体工作安排将由风控部门定期或不定期对相关部门或员工进行常规或专项审计，原则上常规/专项审计和非正式评估将同时进行。审计结果及非正式评估结果将作为年终考核结论的一部分。 5、年终考核结论（考评分）或者基本表现评估结论将直接影响员工的年终奖金以及绩效（责任）工资的调整幅度。 6、年终考核结论（考评分）或者基本表现评估结论还将作为岗位调动、薪资调整以及培训计划制定的重要依据。 7、绩效考核结果应及时反馈至员工本人，通过面谈沟通，明确问题所在及有效的解决方式，调整工作的轻重缓急以使更有效地利用现有资源，也表彰员工所取得的成绩以鼓励良好的行为。 8、公司对考核结果给予“优、良、中、差”四种评价，对于连续 2 次或累计 4 次“差”评的员工，公司将予无条件辞退。 12 第五节岗位调动及薪资调整 1、公司通过合理人事调动达到工作与人力资源的最佳匹配，以提高工作绩效和工作满意度。 2、公司基于员工在职位上的表现或工作需要进行岗位调动，包括晋升、降职、调岗、外派、借调及待岗等。员工岗位调动须经过相关部门负责人评估后报总经理批准。 3、公司对所有岗位调动均设有两个月的适应考察期，以便正确评估员工能否胜任新的岗位，如不能胜任，公司将考虑推荐至其他单位或者重新安排调动岗位，如安排重新调动岗位后仍不能胜任或经培训仍无法达到要求时，公司可无条件解除劳动合同。 4、因员工岗位调整引起的薪资变动必须于适应考察期结束后正式调整。 5、部门负责人（指原部门负责人或调动后部门负责人）将下属员工的岗位调动建议提交人力资源部门，经人力资源部门组织面谈评估后，将员工调动建议书、面谈评估表、薪资调整建议等上报总经理审批，获得同意后，填制《员工岗位调动及薪资调整表》，经原部门负责人、新调动岗位部门负责人、总经理签署后生效。 6、人力资源部门通知员工岗位调动后，员工应立即办理相应的工作交接手续，办理完毕后即时调入新岗位，并进入适应考察期。考察确认程序与新员工试用期转正程序相同。 13 第六节沟通关系与申诉一、全面沟通 1、为了使公司政策更能有效地传达，及适时反映员工意见，公司建设并维护多种沟通渠道。 2、员工所在部门为主要的沟通渠道，各部门将为员工在工作满意度、提升、职业心理辅导等方面提供帮助。各部门负责人将通过组织定期的部门会议，或者专门面谈的形式及时与员工进行沟通，员工也可就个人倾向性的意见或者所关心的问题与部门经理或者高层经理进行面谈，这种面谈可以自由选择，当然也是保密的。 3、公司将定期或不定期的以书面或面谈形式组织员工意见调查，这种沟通主要将集中于对公司管理层，福利待遇，工资待遇，以及对其他各领域的有价值意见，使之协助公司营造一个更完善的工作环境。员工意见可以是匿名的，同时公司也将保密。二、申诉 1、对于以上沟通渠道解决不了的问题或者问题性质使您不愿意与部门经理讨论，或者员工有关工作或公司方面的意见确定没有答复或者对答复不满意，员工均可通过申诉渠道向各高层经理、人事经理、总经理或者其他代表申诉，并得到适当的调查和行动。 2、申诉方式可选用面谈或者书面形式，如选用书面方式，申诉书必须具名，但无论选择哪种方式，公司均应对申诉信息保密。 3、原则上，公司各级申诉渠道都是开放的，但公司建议员工 14 首先考虑向与问题相关度最高的主管领导申诉，且不提倡任何事情都直接向总经理申诉，但当员工坚持认为有必要直接向总经理申诉时，仍可以通过电子邮件、公司信箱以及预约面谈等方式与总经理沟通。 4、申诉受理人或部门将会在接到员工申诉后予以正式答复，或视情况将申诉转至相关部门进行调查程序或者要求答复。员工如果对答复或者调查结果不满意，仍可继续通过申诉程序获得您的答案。第七节劳动合同解除与终止一、辞职 1、员工如有意辞职，试用期应提前七天，转正后应提前三十天向您的部门经理或直接上级递交辞职信，经与部门经理或直接上级面谈后，可填写《离职申请表》，申请离职，部门经理或直接上级在面谈结束后，应在《离职申请表》上签署意见。 2、《离职申请表》中应明确与部门经理或直接上级共同确定的离职日期，以及工作交接的接收人，并连同辞职信报人力资源部门审核。人力资源经理应当在三日内与申请离职员工面谈，并据实填写《离职调查表》，并将调查表附于《离职申请表》后，报总经理批准。 3、如有下列情形之一的，不得申请离职： ① 对造成公司经济损失负有责任且未处理完毕的； 15 ② 与公司签有相关服务期约定，服务期未满，且尚未支付提前解约赔偿的。 4、离职申请审核通过并批准后，应按要求办理离职手续。未完成工作交接不得离职，未经批准不得提前离职，员工擅自离岗或超期未能办理完毕离职手续，公司将延缓理结算手续。二、辞退、解聘 1、在劳动合同期内，员工符合《劳动合同法》及公司员工行为规范及工作守则等规章制度中规定的情形，公司将依照程序对员工采取辞退、解聘措施，提前解除劳动合同。 2、根据《劳动合同法》及《实施条例》相关规定，有下列情形之一的，公司有权提前解除劳动合同： 1）员工在试用期间不符合录用条件的； 2）严重违反公司规章制度的； 3）严重失职、营私舞弊，给公司造成重大损害的； 4）同时与其他用人单位建立劳动关系的； 5）以欺诈、胁迫等手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的； 6）员工依法被追究刑事责任的； 7）员工患病或者非因公负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的； 8）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍然不能胜任工作的； 9）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经公司与员工协商，未能就变更劳动合同内 16 容达成协议的； 10）公司依照企业破产法规定进行重整的； 11）公司生产经营发生严重困难的； 12）企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后仍需要裁减人员的； 13）其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。 3、经与员工协商一致，公司可以要求解除劳动合同，相关的经济补偿事项应在书面协议中明确。 4、上述严重违反公司规章制度及严重失职、营私舞弊，给公司造成重大损害的情形包括但不限于本手册工作守则及附录中规定之情形。 5、公司决定辞退、解聘员工的，将向员工出具《辞退（解聘）通知书》，通知书将列明离职日期、解除劳动合同的理由以及离职手续的办理要求。 6、各部门负责人决定辞退或解聘员工，应当具备正当理由，且将辞退事由连同相关说明材料提交集团人力资源部门审核后报总经理批准，经批准后由部门负责人通知员工到人力资源部办理辞退及解聘相关手续，任何部门负责人或其他管理人员不能私下口头或书面通知辞退、解聘下属员工，或要求及变相要求员工主动离职。三、劳动合同终止 1、根据《劳动合同法》的规定，有下列情形之一的，劳动合同 17 终止： 1）劳动合同期满，且未续签的； 2）员工开始依法享受基本养老保险待遇的； 3）员工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的； 4）公司被依法宣告破产的； 5）公司被依法吊销营业执照、责令关闭、撤销或者公司决定提前解散的； 6）法律、行政法规规定的其他情形 2、新员工入职后公司书面通知签订或补订劳动合同，员工拒绝签署的，公司将书面通知员工终止劳动关系。 3、劳动合同终止的，员工与公司双方应共同签署劳动合同终止具结书，明确有关终止及经济补偿事项。四、离职手续 1、员工因前述情形离职的，均须按要求填写并完成《离职交接单》下列各项内容，且各相关部门及人员均需签字确认： 1）向行政管理部门归还其个人使用、借用或以其名义登记使用、借用的办公设备、档案、工具及其他物品； 2）与财务部门结清、核销各项请款、借款，签妥各类字据、收条及报销票据； 3）与指定接收人或接收部门逐项交接未完成工作、待办事项及与工作相关的各类文件、单据、电子资料及联系人信息等。 2、员工办理完毕交接手续后，相关部门即按要求办理结算手续，并出具《离职员工工资结算清单》，员工应签字确认后，人力资源部门将向员工开具《解除劳动合同证明》。 18 3、结算清单的工资余额公司将按规定日期发放。 4、离职员工应持《解除合同证明》在十五天内至公司办理社保等转出手续，在规定期限内未办理转出所产生的一切问题均将由员工本人承担。五、申诉与救济 1、员工如对公司的辞退、解聘处理决定不服，或者对经济补偿数额、工资结算余额、离职申请的答复以及终止劳动合同的方案等内容持有异议，均可在正式离职前通过申诉程序得到答复。 2、如员工申诉问题确有调查必要，应及时提请调查或要求答复，如调查结果属实，应及时调整或采取行动。 3、员工也可直接或者申诉后对调查结果不满意时，向所在地劳动监察部门反映或者申诉。如认为公司侵犯您的个人权益时，也可选择向所在地劳动仲裁委员会提请仲裁。 19 第三章员工福利第一节节假日及工会活动一、法定节假日与公休 1、公司全体全日制员工均可享受我国中央及地方政府规定的公共节假日。目前我国政府公布的每年公休节假日共 11 天，其中包括：元旦、春节、清明节、五一劳动节、端午节、中秋节、十一国庆节。 2、公司将于特定节假日期间以实物形式发放假日福利，明细如下：节假日发放标准发放形式元旦 200 元购物卡春节妇女节劳动、端午双节国庆、中秋双节 500 元 100 元 300 元 300 元海鲜礼盒购物卡购物卡购物卡 1）具体发放形式可能根据当年情况在发放标准下适时调整； 2）妇女节福利只针对女性员工发放； 3）上述假日福利只面向正式员工发放。 3、公司实行周六、周日双休制度，特殊岗位无法实现双休的，将单独调整工作时间。 4、国家节假日规定周末串休的，按规定执行。 20 二、带薪年休假 1、职工连续工作满 12 个月以上的，享受带薪年休假，年假天数按照下列工作年限对应计算：（1）员工累计工作已满一年不满十年的，年休假五天；（2）已满十年不满二十年的，年休假十天；（3）已满二十年的，年休假十五天。（4）累计工作年限，职工需提供以往工作单位对工龄的确定函。无以往单位工龄确定函职工，只能按本单位工龄进行统计计算。 2、当年度享受年休假天数，按照在本单位剩余日历天数折算确定，折算后不足 1 整天的部分不享受年休假。具体计算办法如下：（当年度在本单位剩余日历天数 ÷365 天）×职工本人全年应当享受的年休假天数。 3、单位根据工作的具体情况，统筹安排职工年休假，通常在年度春节前后集中安排。 4、公司安排职工休年假，提前下发《职工年假休假通知书》，如员工不按照公司安排休假的，视为放弃休假，公司不予支付相关报酬。如有特殊情况，可提前 30 天填写《职工年假休假申请书》经公司批准后才能进行改变休假日期，但所有休假前提条件为保证公司正常工作。 5、通常年休假要求一次性休完，如有特殊情况，可经公司上报批准。 6、年假解释： 21 （1）年假天数均为工作日，不包括周末及节假日。（2）休假年度按一月一日至十二月三十一日计算。（3）每月十五日前入职按当月计算入职月份，否则从下月开始计算。 7、不享受年休假情况（1）员工请事假累计二十天以上且公司按照规定不扣工资的。（2）累计工作满一年不满十年的工，请病假累计二个月以上的。（3）累计工作满十年不满二十年的员工，请病假累计三个月以上的。（4）累计工作满二十年以上的员工，请病假累计四个月以上的。三、婚、丧、产假 1、正式员工申请带薪婚假应至少提前一周，凭结婚证明填写《请假申请表》，经部门经理或直接上级签署意见后，交人力资源部门备案。 2、婚假一般为 3 天，符合晚婚年龄（女 23 岁周岁，男 25 岁周岁）的初婚，可增加奖励假 7 天，夫妻双方晚婚的，双方享受；一方晚婚的，一方享受。婚假期间包含了公休和法定假，且婚假须一次休完，不得转存。 3、员工直系亲属（父母、子女、配偶）及兄弟姐妹或配偶的父母死亡的，可申请丧假。丧假准假天数直系亲属三天，隔辈亲属 22 一天。 4、在公司累计工作满一年的已婚女性员工可申请产假。正常生育者给假 90 天（含产前假十五天），难产的增加产假 15 天，生育多胞胎的，每多生育一个婴儿增加产假 15 天。 5、符合条件的工作满一年的已婚女性员工可申请下列特殊产假： 1）晚育假：属于晚育夫妻（女 24 周岁以上初育）的，女员工可申请增加 30 天产假。 2）计划生育假：在产假期间领取了《独生子女证》的夫妇，女员工可申请增加 30 天产假。 3）流产假：怀孕不满四个月流产时，应当根据正规医务部门的意见，给予十五天至三十天的产假；怀孕满四个月以上流产时，给予四十二天产假。 4）哺乳假：小孩一周岁以内，女员工可在每天工作时间申请一小时的哺乳假。 6、员工产假期满因身体原因仍不能工作的，经正规医务部门出具的证明，超过产假期间的休假可按照病假处理。已婚女员工因计划外怀孕所产生的假期均按病假处理。 7、在公司工作满一年的已婚男性员工，在计划内婴儿出世第一周内享有 5 天的带薪陪产假；对晚育夫妻（男 26 周岁初次生育），给予男方护理假十天（限在女方产假期间）。 8、产假最长为 5 个月，产假期间，工资待遇由生育保险支付；产假期间或产后公司有权视情况调整员工工作岗位，或者于产后 23 推荐至其他单位工作。 9、以上产假均不适用于非婚生育及非计划生育员工。 10、公司将对符合条件的正式员工按下列形式发放津贴：四、项目标准（元/ 人）福利形式结婚 500 现金或礼卡直系亲属丧葬 200 现金生育 500 现金或礼卡生日 80 蛋糕券/卡工会活动 1、公司工会将于每年不定期组织面向全体员工的内部活动，包括诸如参加市级举办的徒步大会、春秋季的采摘以及年终晚宴（会）等。员工活动预算按照 100~200 元标准制定，活动费用主要来源于员工活动经费。第二节养老、医疗及住房 1、公司为每位员工办理国家规定的社会保险，包括基本养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等（五险），并按规定承担公司应缴纳的保险金，对于个人应承担的社保金，公司从当月工资中代扣代缴。 2、国家社保属于法定强制缴纳，社保缴费基数按照员工月基本工资总额计，费率则严格按照国家《社会保险法》执行。 3、员工将社保账户转入公司前，如果有欠费状态，仍需要员 24 工自行补缴后方能转入。 4、员工患病住院或 30 日内累计医疗费用超过政府规定数额的，均属大病统筹范围，员工必须及时携带本人的“医保卡”到指定医院就医，并立即通知公司人力资源部门，以免延误保险索赔程序。 5、公司按照国家规定以员工月基本工资总额为基数缴纳住房公积金（一金），员工应缴纳部分将从当月工资中代扣代缴。缴纳费率按照政府规定执行。第三节费用补贴、补助 1、公司根据实际需要为不同岗位员工提供不同标准的通讯及交通补贴。 2、交通补贴用于日常外出办公，因公确有超出，根据实际发生凭票按公司规定报销。公司未提供交通补贴的人员外出办公，可登记借用公司公交卡，如遇急事需打车，需经部门经理批准后凭票报销。 3、公司按中午正餐 8 元/每天，早晚公交 2 元/天为员工发放日常补助。日常补助按每月实际出勤天数计发，缺勤、病事假或其他休假均计入未出勤天数，且不计加班。 4、上述通讯及交通补贴、日常补助按季度一并发放。 25 第四章工作制度与行为准则第一节八条工作准则 1、尽忠职守，积极进取，保守公司秘密； 2、爱护公司财物，勤俭节约，不化公为私； 3、遵守公司一切规章制度及工作守则； 4、保持公司信誉，不做任何损害公司信誉的行为； 5、热爱本职工作，效率为先，认真负责，不拖延，不积压； 6、倡导合作，积极配合，不相互拆台、搬弄事非； 7、态度谦和，有礼有节，谨慎承诺，言出必行； 8、守法、廉洁、诚实、敬业。第二节商业行为准则 1、公司始终如一地追求高标准商业道德，诚实、公正地对客户、生意伙伴和竞争者，所有职员都不应从事有损个人或公司名誉和利益的活动，如利益冲突或泄漏内部信息等。员工的一切职务行为，都应以维护公司利益，对社会负责为目的。 2、员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动： ① 以公司名义考察、谈判、签约； 26 ② 以公司名义提供担保、证明； ③ 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； ④ 代表公司出席公众活动； 3、员工在职务行为中，应该坚持合法、正当的职业道德，遵守公司有关收受利益的政策，禁止索取或收取业务关联单位的利益。任何员工在处理公司业务期间支付的佣金或款项，或提供任何优惠或其它利益时，必须遵守公司的有关规定。在特殊情况下无法避免提供和支付或接受应酬、礼物、小礼品前，须事先向上级管理层申请。员工对外交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉及违法及不良行为。 4、任何员工都不得从事任何与公司利益有冲突的商业活动，或拥有与公司利益有冲突的商业利益，比如在客户、供应商或竞争对手的公司内拥有股份、本人及亲属或利害关系人在公司所属商业场所内从事经营活动或商业盈利行为等。 5、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益，不得将公司专有资料，包括所有公司营运、技术、管理等的资料向外透露或挪作私人用途。涉及金钱、收款、谈判等有关业务的员工，不得滥用职权，谋取私利。 6、公司坚持公平公开竞争的原则处理与供应商、承办商及合作伙伴的关系。坚持以是否有利于企业持续发展、是否有利于提升顾客满意度、是否遵守诚信公平原则以及是否可以为企业创造更大效益为行为判断准则来执行公司业务。以符合公众利益及承担责任的标准自我要求。 27 7、员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪酬的工作，不得从事各种经营或实业投资行为。 8、任何员工都不得侵犯第三方的版权、专利权或已注册的商标权。 9、员工有义务保守公司的经营机密。任何员工都不得利用在公司工作的便利而获得的内部信息谋取个人好处或利益，类似情况包括向他人泄漏商业机遇、泄漏保密信息或使用保密信息不当，以及被认为以不正当的方式使用该等信息而损害公司的利益。 10、员工应诚实准确填写和编制报表，确保编制或负责的公司帐本和记录（包括所有形式的经营记录）具体、准确、公正地反映所有交易和财产的处置情况。所有内部程序包括销售和成本报告、采购与招投标、维修计划及其它费用支出报告都应得到正确和准确的实行，所有费用报销都必须以正当的经授权的商业活动为目的。任何员工都不得参与伪造或歪曲任何会计或商业记录，所有员工都应全面而诚实地回答集团内部审计专员所提出的任何问题。 11、公司一经发现任何员工有违反上述任何一项商业行为准则的行为，均视为严重违反公司规章制度，公司有权无条件解除劳动合同。第三节工作时间与考勤一、 28 工作时间 1、公司正常工作时间：周一至周五 8：30—17:00 中午 12:00—13:00 为午餐休息时间 2、办公区夏秋季 18:30 关闭，春冬季 18:00 关闭，最后离开的员工负责检查、关闭门窗及照明。 3、部分特殊工种（保洁、临时人员等）按公司规定实行小时工制。 4、公司将视情况调节工作时间。二、考勤管理 1、员工考勤以指纹考勤机记录为准，由公司行政部门负责管理考勤机及考勤记录。 2、考勤机上记录的时间超过上班时间记为迟到，考勤机上显示的数字小于下班时间记为早退。公司按下列标准执行迟到、早退处罚： 1）迟到、早退超过 5 分钟且在 15 分钟以内（含）的，每次从员工当月薪资中取出 10 元作为员工年度活动基金。 2）迟到、早退超过 15 分钟且在 30 分钟以内（含），每次从员工当月薪资中取出 20 元作为员工年度活动基金。 3）无故迟到、早退 30 分钟以上的，每次从员工当月薪资中取出 50 元作为所有员工年度活动基金，对于当月发生两次无故迟到、早退 30 分钟以上的员工将给予口头警告，如发生第三次，视为严重违反公司规章制度，公司将作劝退处理。 3、考勤机上显示的数字大于上班时间 60 分钟而又未请假者 29 算旷工；考勤机上显示的数字小于下班时间 60 分钟视为旷工。员工旷工均给予当日工资 3 倍的经济处罚，连续旷工三天或旷工三次以上（含三次）或全年累计旷工 7 天者，视为严重违反公司规章制度，除以上的经济处罚外，公司有权无条件解除劳动合同。 4、出差不能按时考勤者，须提前填写《出差审批表》经部门负责人或直接上级签批并报人力资源部门备案。 5、员工上班时间外出，应向主管上级请示，填写外出登记表，返回公司后，必须在外出登记表上填写返回的准确时间，一个工作日内的公出必须告知直接上级和办公室同事，方便转接电话和留言。原则上不允许出现早不签到直接外出办事，晚不签到直接下班，如有特殊原因，提前 1 天填写相关的说明经直接上级签批后报人力资源部门，若出现临时情况，应预先报告直接上级并告之综合管理部，回公司后 24 小时内补签，超过 24 小时补签的视做无效，均按迟到早退处理。 6、遇恶劣天气（大风、大雨、大雪）且 50%以上的人员迟到的，可减免此次迟到。 7、忘记打卡的员工，不允许事后补签《未打卡说明》，均按迟到早退处理。 8、员工每月正常出勤，无迟到、早退及请假记录的每月奖励 50 元。加班管理 1、公司严格控制加班，确因工作需要必须加班的，先填写《加班任务审批单》，经部门经理批准后，方可执行。每月 14 号将 30 批准核实后的《加班任务审批单》交人力资源部门备案，若无《加班任务审批单》的将视为无加班记录。若出现临时性加班，加班者需要 24 小时内补填《加班任务审批单》并经部门经理审批，超过 24 小时的视作无效。 2、公司严格执行劳动合同法相关规定，周一至周五加班按 1.5 倍工资计算，周六、日加班按 2 倍工资计算，法定假日加班按 3 倍工资计算。 3、部门经理级以上管理人员不计加班。员工每人每月加班时间不得超过 36 小时，且在公司调整工作时间期间（以通知为准）， 10 小时以内的加班暂不计发加班工资。三、病、事假管理 1、员工因病需要治疗或休养的，可向公司申请病假，请假员工需要填写《请假申请表》，按规定程序批准后，交人力资源部门备案。 2、因患疾病而不能上班的员工，须于当日工作时间开始后 30 分钟内致电部门经理或直接上级，交待需紧急处理的工作或其它事项，并转告人力资源部门，事后须在 24 小时内及时补办请假手续，未及时补办将按旷工处理。 3、员工因疾病（因工负伤或患职业病除外）必须治疗和休养的，病假期限每次一般不超过 5 个工作日，特殊情况凭医院证明申请延长病假期限的，参照《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》执行。 4、休病假员工必须向公司出示大连市三甲级医院出具的诊断 31 书、病例、住院手续、付款发票等一系列资料，并保证所提供资料的真实性，如有虚假，公司有权无条件解除劳动合同。病假期限超过 5 个工作日的，员工应至公司指定的医院进行复查，员工不予配合或复查结果与出示的诊断结果不一致，公司有权无条件解除劳动合同。 5、员工确有需要可向公司申请事假（无薪），事假需至少提前一天填写《请假申请表》，并按规定程序批准及交人力资源部门备案后方可离岗。事假期限每次一般不超过 5 个工作日，特殊情况最长一次不得超过 10 个工作日；全年累计事假不超过 20 个工作日，否则将作自动离职处理。 6、如遇紧急特殊情况，不能事先亲自请假的，应先及时向部门经理请假，经批准后转告人力资源部门，且事后须在 24 小时内及时补办请假手续，未及时补办将按旷工处理。 7、员工请假以小时为单位，不足半小时以半小时计算。请假三天（含三天）以内的，需部门经理批准并报人力资源部门审核；请假三天以上的，需经部门经理、人力资源部门审核，并报总经理批准。请假、放长假、长期病休职工在规定时间内未按时回单位报到或办理有关手续的，公司将以书面通知其（送达或邮递）三天内回单位报到或办理有关手续，逾期仍未返回者，视为严重违反公司规章制度，公司有权无条件解除劳动合同。未经批准擅自离岗、超假未归未补办请假手续的将按旷工处理。 32 第四节办公管理制度一、办公环境维护 1、每个员工都有责任维护办公环境，下班前将所有文件存档，保证桌面整洁，保管好保密性文件，及时处理废纸。 2、请不要将私人访客带入办公区。 3、不得在办公区内打闹、嬉戏、大声喧哗。 4、所有办公场所禁止吸烟，吸烟请到指定的吸烟区。二、办公资产管理 1、复印机、传真机、打印机、碎纸机、办公桌椅等办公设备是公司财产，应严格按操作规程妥善使用，出现故障及时报告行政部门维修，如有人为损坏，将追究当事人责任。 2．为了使办公用品的采购工作能够规范、有序的进行，各部门须在每月 25 号前将所需办公用品清单提交行政部门，由行政部门统一购买、发放。办公室用品用只能用于办公，不得移作他用或私用，所有员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费。 3、公司为每台电脑进行编号、备案，每个人负责维护好自己的电脑。电脑出现问题要及时通知行政部门，由行政部门安排专业人员维修、维护。三、办公室安全 1、不得乱动消防监控、警报装置及灭火器材、设施，不得将易燃、易爆品带入办公室；遇火情应有秩序地从消防楼梯逃生，不要使用电梯。 33 2、在紧急事件发生时，全体员工必须服从指挥，步调一致，按预先制定的紧急事故处理预案全力配合，以保护公司财产和人身安全。任何人不得以任何借口推托所应担负起的责任和义务。第五节仪容、仪表及礼节一、礼仪礼节 1、公司鼓励员工培养良好的工作礼仪和文明用语，以提升员工职业素养和公司形象： 1）与人见面要主动打招呼问好，如称“您好”、“早上好”、 “早”、“您早”； 2）寻求别人帮助时要说“劳驾”、“拜托”、“请”、“有劳您”； 3）对给予帮助、方便或关照的人要说“谢谢”、“多谢”、 “让您费心了”、“劳驾您了”； 4）当提问、打扰、不利于别人时应道歉“实在对不起”、“不好意思”、“请原谅”、“很抱歉”、“真过意不去”、“打扰您了”； 5）称呼别人时，在正式场合称“××小姐”、“××先生”、“× ×经理”、“××科长”等； 6）问对方姓氏或单位时，要称“贵姓”、“贵公司”，当客户到公司参观时要说“您好，欢迎光临”，当送客户时要说“希望能够再次光临”、“再见”、“请慢走”、“非常感谢您的光 34 临”； 7）与人谈话交流时切不应大声粗鲁，要温和儒雅，有理有据地交谈。 8）电话铃响三声内应答，请说“您好，辰熙”，要尽力帮助对方，不可出现“我不知道”、“你找别人”等言辞； 2、应答电话时要使用礼貌用语，精神振作，声调悦耳；请对方留言时，要正确记下对方姓名，电话号码、接电话时间；如同事离开办公室，要代接听电话；如自己离开办公室，要告诉同事，或在桌上留言，讲明去何处及回来时间；上班时间不可打私人电话，如遇急事，通知要尽可能简短，不得影响工作。 3、与人见面时要微笑，平易近人、和蔼可亲，举止大方得体，不要故意躲躲闪闪。与人交流沟通时，要真诚、谦虚、礼貌待人，发生矛盾要互相迁让，体现风度，不要互相推卸责任。 4、要尊敬上司，尊敬长辈。遇到困难要互相帮助，互相支持。二、仪容、仪表 1、头发：头发要勤洗，保持清洁，并保持良好的发型；男员工头发不建议超过后衣领，发鬓不过耳，不留胡须，不理光头，杜绝怪异发型或怪异颜色；女员工也应杜绝烫染怪异发型或颜色。 2、指甲：指甲不能太长，不能有污垢，应注意经常修剪，女员工不得涂夸张有色指甲油。 3、化妆：女员工提倡淡妆上岗，但不得当众化妆或补妆。化妆应给人清洁健康的印象，不得浓妆艳抹，不宜使用浓烈的香水，工作时间内不提倡佩带过多的饰物。 35 4、服饰：员工应按公司指定要求准备职业装，分为一级着装、二级着装。 ◆一级着装用于以下但不限于①对内对外重要会议，如公司内部大型会议、对外政府执能部门会议等②商业活动，如商业谈判，商业庆典活动，商业促销活动等正式场合。女性员工：夏季一级着装以①款式：西服套裙②色系：深蓝色③鞋：黑色高跟（不超过 5 公分）皮鞋④配饰：长丝袜冬季一级着装以①款式：西服套装②色系：深蓝色③衬衣：白色带领衬衣④鞋：黑色高跟（不超过 5 公分）皮鞋男性员工：夏季一级着装以①款式：西服薄款套装②色系：深蓝色③衬衣：白色带领衬衣④鞋：黑色皮鞋⑤配饰：深蓝色领带、深色袜子冬季一级着装以①款式：西服套装②色系：深蓝色③衬衣：白色带领衬衣④鞋：黑色皮鞋⑤配饰：深蓝色领带、深色袜子 ◆二级着装用于以下但不限于公司对内对外日常办公场合等。女性员工：夏季二级着装以①衬衣：白色带领衬衣②深色及膝 A 字裙或深色西裤④鞋：黑色高跟（不超过 5 公分）皮鞋④配饰：丝袜冬季二级着装以①款式：时尚保守套装②色系：深蓝色③衬 36 衣：带领衬衣或毛衣④鞋：黑色高跟（不超过 5 公分）皮鞋男性员工：夏季二级着装以①衬衣：白色带领短袖衬衣②深色商务休闲长裤③鞋：黑色皮鞋④深色袜子冬季二级着装以①款式：商务休闲装②色系：深色③衬衣：带领衬衣④鞋：黑色皮鞋⑤深色袜子第六节一般财务规范一、请付款规定 1、请付款经办人应严格按照财务管理规范及操作流程办理请付款业务。 2、公司请款采用专用纸质请款单填报及审批。经办人请款必须清晰填写：请款人及所在部门、请款项目、用途及明细、付款及收款单位名称以及付款方式。分期付款项目，须写明需向对方支付的总金额，已付款金额；或者向财务提供付款计划（合同的付款项目）复印件。金额在 300 元以上的原则上应以支票支付，特殊情况需注明。 3、请款单首先应由部门负责人审核，部门负责人签署后提交所属主管会计审核，以正确把握将要发生的支付款项应当归属的会计科目、部门等。会计审核后将以此上报财务经理、总经理及董事长审批。 4、款项备妥后，领款人原则上应为收款单位代表人（或授权 37 代表）或者请款经办人。出纳将支票（现金）支付后，由领款人签字。原则上领款时即应当交付应有发票或收据（经办人签字并经财务审核），特殊情况的发票或收据应在请款之日起五个工作日内交回。 5、对外支付款项，外单位领款人必须出示其所在单位加盖公章的取款授权委托书及本人身份证件，由我公司经办人带领办理。二、费用报销 1、报销人依据费用支出实际情况，在费用标准许可的范围内，填写《报销单》，并将原始单据整齐、分类、有序地附在后面。经办人必须在原始单据正面注明支出事由、金额并签字。 2、报销人员将部门主管签字审核后的《报销单》交给财务部，由会计审核单据的合理性及合法性（是否符合公司费用报销制度等），以避免超范围报销及重复报销，对报销金额不准、大小写金额不符、金额涂改、手续不全或其他不符合财务规定的报销单据应退回，对有弄虚作假、多报、重报、谎报等现象时应及时报告财务主管，如经查实，将对当事人予以严肃处理。会计审核签字后将财务审核后的凭证上报公司财务经理、总经理及董事长批审。 3、出纳员根据审批签字后的《报销单》，复核其原始单据的合格性及金额准确性等，复核无误后方可办理支付手续。领取报销款时当面点清现金金额之后，在“报销单”的“取款经手人”处签字确认。 4、费用报销额度标准： 1）差旅费：报销标准按照《出差管理制度》执行。 38 2）通讯费：超出通讯补贴标准的部分，原则上由个人承担，特殊情况需经总经理特批。 3）车辆费：超出交通补贴标准的部分，原则上由个人承担，特殊情况需经总经理特批。 4）应酬费用：一律按照《宴请管理制度》执行，限额内报销，超出标准原则上由个人承担，特殊情况需经总经理特批。 5）购置费：凡购置资产类物品和低值易耗品的，都必须向部门经理提出书面报告，经总经理或董事长审批同意后方可购置。 5、由公司配备汽车的人员，除去因公的长途过路费及油费外，其他市内停车费、购油费等费用由个人承担 20%。违章罚款需使用人自行承担。自有车辆的员工超出补贴标准的部分，原则上由个人承担，因公需要可以报销的，应提交本月交通费使用明细表、据实产生的发票附于报销单上进行报销，该明细表应与发票对应，且不允许出现抵票。无交通补贴的员工须前台借用公司公交卡外出，急事外出需要打车的，经部门负责人同意，持发票据实报销。 6、宴请招待费用报销必须提供有税务监制章的原始发票，发票上要填写本部门名称、时间、大小写金额等，发票各种内容要合法、真实、准确。报销时，发票上要有证明人签字和招待客人的名称、招待费明细、事由及招待地点，且在发票上注明招待地的电话号码，不允许有白条报账。三、出差管理制度 1、员工出差前应填写《出差申请单》，期限由派遣主管按需予以核定，并按程序审核。国内出差一日以内由人力资源部门经理 39 核准，超时一日由总经理核准，经理（含相同级别的技术人员）以上人员一律由总经理核准。境外出差一律由总经理核准。 2、公司预付差旅费的，员工凭《出差申请单》至财务部预支一定数额的差旅费，返回后一周内填具《差旅费报销单》并结清预付款，在一周以外报销者，财务部应于当月薪金中先予扣回，待报销时一并核付。差旅费中实报部分不得超出合理数额，对特殊情况应由出差人出具证明，否则财会人员有权拒绝受理。 3、除因公务、疾病或意外灾害经主管允许延长外，不得借故延长出差期，否则不予报销差旅费，并依情节轻重给予纪律处分。 4、差旅费分为交通费、住宿费、伙食补助费及其他支出费用等。（1）交通费需依往返票根或发票认定，车票丢失者应说明丢失原因，使用公司交通工具者不支付交通费；（2）住宿费需凭发票按标准核报，本公司备有住宿场所时不支付住宿费；（3）伙食补助按标准定额报销，但由公司供应餐食或已报销应酬或宴请费用者，不再支付。（4）其他支出费用包括邮电、应酬宴请等费用，经同意后据实核报。（5）随同高职人员出行的低职人员，伙食补助、住宿费可按高职人员差旅费标准支付。 5、差旅费报销标准职别总经理 40 住宿费伙食费（天）（天） 300 50 市内交通费（天）往返车票 20 据实报销副总经理 200 50 20 据实报销部门经理 150 50 10 据实报销主管 130 50 10 据实报销职员 100 50 10 据实报销四、宴请管理规定 1、公司严格规范公关应酬费用的管理，杜绝铺张浪费，提倡合理有效的进行宴请。 2、经办人员宴请客户前需填写《宴请申请单》，经部门经理或主管领导批准后，方可至公司指定挂账餐饮单位进行宴请。特殊情况需至非指定餐饮单位宴请的，需经总经理同意，并于餐后三日内凭就餐发票至财务办理报销手续。 3、至公司指定餐饮单位宴请的，需持经部门经理或主管领导批示的《宴请申请单》至行政部门开具用餐介绍信，持介绍信在额定标准范围内进行宴请。介绍信开具后未宴请者，次日将介绍信退回行政部，过期无效。 4、宴请一般工作人员，宴请限额标准原则上每人不超过 50 元，不发生烟酒费用。超出宴请限额需总经理单独批准，没有总经理特批，超出部分由宴请人自行承担。宴请相关领导，宴请标准一事一议，标准以总经理批准金额为准。 41 第七节奖励和处罚一、奖励 1、公司对于在各方面有突出表现的员工，将给予实质性的奖励，以鼓励员工精益求精，在各方面开拓创新。公司提倡对公司有突出贡献的员工予以奖励，以论功行赏。 2、公司对取得下列成绩的员工予以承认和奖励，并将在员工大会上通报表扬： 1）在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的； 2）保护公司财物，使公司利益免受重大损失的； 3）对重大突发事件、事故妥善处理者； 4）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的； 5）为公司带来良好社会声誉及公众形象的。 3、公司推行建议计划，旨在鼓励员工提出、参与建设性建议，以促进公司降低成本、以质取胜、着眼市场的发展战略。无论建议是否与工作有关，都务必符合实际，实施后可为公司带来利益。建议应集中一个具体方面并附有成本、效益和推行计划。对所有建议的调查、评估和鉴定都以匿名形式进行，所有被采纳的建议都能得到相应的承认和奖励。二、违纪与处罚 1、公司提倡严肃劳动纪律，并赏罚分明，对违反公司规章制度、玩忽职守、营私舞弊、损害公司及社会公共利益等行为将严格按规定予以处罚。 42 2、公司规定的处罚方式从轻到重主要分为如下四类： 1）书面通报批评 2）罚金 3）降职、减薪 4）无条件辞退 3、有下列情节之一的，经公司查证属实或有具体证据者，将予以书面通报批评： 1）月累计迟到或早退 5 次，或不遵守公司考勤及请假制度者； 2）公司组织集体活动或召开重要会议迟到或早退 1 次，不按规定参加公司例会者； 3）在工作时间擅自离岗、串岗、聊天、嬉戏、长时间打私人电话、阅读与职务工作无关的书报杂志或从事规定以外工作者； 4）不爱护公司设施、设备，浪费水、电者； 5）不服从主管人员合理指挥，或对上级分派的工作完成迟缓、拖延者； 6）2 次不遵守公司行政管理制度，妨害办公工作秩序或违反安全、卫生规定者； 7）检查或监督人员未认真执行职务者； 8）因个人过错导致发生工作错误，未造成损失者； 9）品行不端、缺乏礼貌、辱骂他人者； 10）仪容、仪表不合要求者。 4、有下列情节之一的，经公司查证属实或有具体证据者，将根据实际情况填写《处罚通知单》，视情节严重程度对员工处以 50~300 元的罚金： 43 1）有上述行为经警告或通报批评后，仍拒不改正者； 2）工作

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5-如何制定一个合法有效的员工手册？（含基本内容与形式）

5-如何制定一个合法有效的员工手册？（含基本内容与形式）

如何制定一个合法有效的员工手册？ “员工手册”是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的 “法律法规”，同时还起到了展示企业形象﹑传播企业文化的作用。它既覆盖了企业人力资源管理的各个方面规章制度的主要内容，又因适应企业独特个性的经营发展需要而弥补了规章制度制定上的一些疏漏。站在企业的角度，合法的“员工手册”可以成为企业有效管理的“武器”；站在劳动者的角度，它是员工了解企业形象﹑认同企业文化的渠道，也是自己工作规范、行为规范的指南。特别是，在企业单方面解聘员工时，合法的“员工手册”往往会成为有力的依据之一。《劳动法》第二十五条规定的用人单位可以随时解除劳动合同的情形中包括 “严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的”，但是如果用人单位没有规定,或者规定不明确,在因此引发劳动争议时，就会因没有依据或依据不明确而陷入被动。制定一本合法的“员工手册”是法律赋予企业的权利 ,也是企业在管理上的必需。如何使之行之有效呢？首先，制定颁布主体必须合法，必须是企业主体，而不能是企业的某个部门（但经企业授权的除外）。其次，内容必须合法，即必须符合现行国家法律﹑行政法规﹑规章及政策规定。《劳动法》第四条规定：“用人单位应当依法建立和完善规章制度，保障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务。”《劳动部关于〈劳动法〉若干条文的说明》明确说明：“《劳动法》第四条中的‘依法’应当作广义理解，指所有的法律﹑法规和规章。” 《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》第十九条规定：“用人单位根据《劳动法》第四条之规定，通过民主程序制定的规章制度，不违反国家法律﹑行政法规及政策规定，并已向劳动者公示的，可以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。” 2008 年 1 月 1 日将实施的《劳动合同法》第四条也明确规定：“用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利﹑履行劳动义务。”一些企业为了扩大自己的用人自主权，在规定企业可单方面解除劳动合同的情形时，怎样对企业有利，就怎么制定。其实这是徒劳的，因为这样的规定很可能是没有法律效力的。《劳动法》第二十五条明确规定：“ 劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；（二）严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的；（三）严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的；（四）被依法追究刑事责任的。”也就是说除了上述情形以外，用人单位都不得单方面随时解除与劳动者的劳动关系。第三，制定程序必须合法，即必须经过一定的民主程序讨论通过。2008 年 1 月 1 日将实施的《劳动合同法》第四条也明确规定：“用人单位在制定﹑修改或者决定有关劳动报酬﹑工作时间﹑休息休假﹑劳动安全卫生﹑保险福利﹑职工培训﹑劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。” 第四，发布途径必须合法，即必须向劳动者进行公示或告知。2008 年 1 月 1 日将实施的《劳动合同法》第四条明确规定：“用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。” 只有同时具备以上四个要件的“员工手册” ,才是合法有效的规章制度，缺少任何一个要件，都会是无效的。那么，企业如何保证所制定的“员工手册”内容的合法性？又如何来证明所制定的“员工手册”是经过了合法的程序并且已经公示了呢？一般应做到以下几个方面： 1.以现行国家法律﹑行政法规﹑规章及政策规定为依据，将“员工手册” 中的一些条款具体化。例如：针对《劳动法》第二十五条规定的用人单位可以解除劳动合同的情形之一“在试用期间被证明不符合录用条件”，建议不妨在 “员工手册”中明确规定如下内容：（1）公司对试用期员工严格按照录用条件考察，对不符合录用条件的事宜书面告知并要求签名确认。如：可按企业《对试用期员工评估或考评的规定》等相关制度，在试用期中的员工每月（或确定其他相应周期）必须经过评估或考评，评估或考评不合格的，公司有权解除劳动合同。（2）员工一旦在试用期或以后被证明其在入职时向公司提供了不实个人信息，公司有权解除劳动合同。可以将信息的名称进行列举。（3）要求试用期的员工必须履行岗位职责，遵守员工手册。 2.公司应注意取得并保留制定的 “员工手册”已经公示的依据。2008 年 1 月 1 日将实施的《劳动合同法》明确规定：“用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。” “员工手册”是员工的工作、行为规范的指导和引导，但是，在实践中，一旦发生劳动争议，关于员工手册的法律效力问题便成了争议的焦点,也成了双方在劳动纠纷中胜负的关键。而企业往往是有口难辩，难以举证所制定的“员工手册”已经公示。可以以下列形式之一来保留员工手册及修改部分已告知或已公示的依据：（1）组织会议形式的“员工手册”学习，保留有与会人员签名的会议纪要；（2）组织以传阅形式进行的“员工手册”学习，保留有已阅人员签名的记录；（3）直接向员工发放“员工手册”，并保留签收记录；（4）将修改部分编成问卷，要求 100%的职工书面回答并保留问卷法。商一些企业在按照上述方法进行编制员工手册时，往往还有员工手册都包括什么内容、员工手册的架构体系是什么等困惑？如何编写适合企业自身情况的员工手册呢？员工手册必要内容一般包括：企业概况、企业文化、组织结构、人力资源制度、员工行为规范、岗位职责等。员工手册的架构体系一般为：一、前言部分，包括 1、公司概况（总经理致辞、企业简介、企业发展历史、企业愿景）；2、企业文化（企业精神、企业宗旨、企业理念）；3、组织结构（组织结构、职能分配、部门简介）；二、正文部分，包括 1、员工日常行为规范（工作准则、行为规范、礼仪规范）；2、企业制度（人力资源制度、行政管理制度、财务制度）；3、岗位职责（部门职责、关键岗位描述、各类工作流程）；三、附则部分，包括 1、手册说明（使用说明、保管要求、修改程序）； 2、手册效力（制定依据、约束效力、异议处理）；3、员工签收（员工意见、签收回执）。员工手册的主要结构和内容基本上就是上述中的内容，但行业的不同，起主要内容都要根据企业或行业的实际情况而编写。例如：房地产企业一般应增加地产开发、物业管理及地产销售知识、要求等；超市类企业一般应增加卖场管理（卫生状况、商品检查、卖场环境、促销管理、服务监督、安全消防）以及现场管理要点（营业前、上午、下午及晚上、营业结束）和防损防盗等要求；酒店宾馆类企业一般应增加酒店宾馆的规模介绍、特色服务、拾遗管理、保密、小费与礼品、财务、吸烟等规定；食品类生产企业一般包括质量方针、食品卫生要求与知识、职业禁忌等规定。另外，在设计“员工签收”时，内容一般要包含“我已收到（编号№号）员工手册并认真阅读过，且已全部理解。本人承诺将严格遵守员工手册中的规定、要求，同时也同意企业有权对手册进行修改；如修改后的部分经批准且被我知悉后，也将严格遵守。否则，愿意承担相应的责任。签收人（必须本人亲笔签名）”等内容。总之，编写一本完整、合法、适用的员工手册是人力资源管理工作的一项重要而艰巨的工作，一个成熟的员工手册将凝聚着人力资源管理者的辛劳和智慧，必将载入企业发展的史册。员工手册编写的基本内容与形式一、员工手册的基本内容 1、封面：企业徽标、名称、文档编号、公司全称、发布日期、执行日期、版本（A 或 B）。 2、目录 3、前言或总经理致辞、企业简介、近年企业获得荣誉、企业大事记。 4、企业组织机构图、工作流程图。 5、企业人才观与未来发展目标（方向） 6、员工的招聘、录用、辞职、辞退程序 7、员工晋升 8、员工的权利和义务。 9、员工仪表、仪容、行为规范。 10、安全管理。 11、员工工资、津贴、奖金标准与发放办法。 12、员工福利。 13、企业规章制度。 14、购物、就医路线图。二、员工手册的基本形式员工手册一般都编辑印刷成精美的口袋书，便于携带，易于查阅，大部分制作成 64k 塑料套封面，烫金或烫银凹凸标题、图标，封面颜色以蓝色或红色为主；也有的彩印企业形象照，腹膜或上光，制作比较精致典雅。内页根据员工手册的内容多少确定纸张的克重。文字横排，封面文字宜采用黑体或者隶体一号加粗，彰显厚重正式，不宜使用琥珀、行体、草体。一级标题采用宋体加粗大三号字，二级标题采用宋体加粗四号字，三级标题采用宋体加粗小四号字，正文字体采用宋体 5 号字。员工手册也与书籍一样，封面、扉页、版权页、目录、内页、封底一样也不能少、文字图案印刷要清晰、色彩要饱满，不论采用胶装或骑马钉装订要整洁，更不能有缺页、脏页现象。员工手册除了 64k 的式样，也有制作成正度 32k 的，还有的制作成 16k，形式可以不拘一格，总之便于员工阅读学习就是好的形式，不过切忌把员工手册搞得另类或花哨，不要给人一种俗气、随便的感觉。三、员工手册定稿前的工作脱稿后首先交付企业高层讨论、修改补充确定之后，召集公司职工代表再次讨论通过，最后将全部内容打印出来，在公司显著位置公示 7 天，对员工提出异议给予解释。四、员工手册的使用 1、印刷成册分发全体员工，人手一册，然后由企业安排专人对全员进行培训学习，经考试全员平均达到 60 分以上时，可以全面实施。 2、对新招员工岗前要把《员工手册》发给他（她）作为培训的首要内容，然后通过考试，达标后方可上岗。 3、对辞职或辞退的员工必须及时收回《员工手册》。 4、企业每年要组织人员修改一次《员工手册》，以便与时俱进，每当国家新的法律法规出台更要及时修改。

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8-员工手册制定及修改重点建议（含编写话术模板）

8-员工手册制定及修改重点建议（含编写话术模板）

员工手册制定及修改重点建议　　我们认为，员工手册不仅仅是规范员工行为的规章制度，而且对规范公司管理有良好的指导作用，即员工手册中规范员工行为与引导管理人员的行为并重。即《员工手册》可以引导人事专员在日常人事管理中如何取证，如何保存证据、如何具体操作等问题，因此，大多数问题人事专员都可以完全按照《员工手册》的程序来处理员工问题。　　一、员工入职前风险规避制度　　员工入职前，主要风险在于员工的身份真伪、学历真伪、身体健康情况、有无与原单位解除劳动关系、是否存在竞业限制义务、是否存在保密义务等各种情况。　　条款设定：　　应聘人员申请入职，必须填写入职申请表，提供合法的入职证件，包括但不限于身份证明、学历证明、资格证明、离职证明、健康证明等，应聘人员应保证或承诺其填写的个人情况及提供资料的真实性、其受聘于公司不违反任何法定或约定的义务，如有违反上述保证或承诺，视同应聘人员对公司采取欺诈手段，公司将有权依据《劳动合同法》的规定予以处分或解雇，不作任何补偿，给公司造成损失的，公司有权向其追偿。　　应聘人员须授权公司查询其个人资料及相关证件，并承诺不因公司以此方式获取应聘人员个人信息资料而起诉，公司人力资源部将视情况需要核实应聘人员的个人资料。　　二、员工入职时劳动合同签订制度　　《劳动合同法》虽然规定员工入职后一个月内签订劳动合同，但对于用人单位而言，最妥善的方式是在入职前就签订合同，这样可以避免员工入职后故意拖延或对劳动合同条款有异议，导致一个月内无法签订劳动合同，人事管理困扰或支付双倍工资的风险。　　参考规定：　　公司实行劳动合同管理制度，员工入职前必须与公司签订劳动合同。未能在入职前签订劳动合同的员工，必须在入职后一个月内签订，员工拒绝签订的，公司可提前三日通知员工终止劳动关系，发放应得工资，不作其他任何补偿。　　三、试用期制度　　《劳动合同法》实施之前，在试用期，很多企业与员工签订试用期劳动合同或不签订劳动合同，且试用期一律为三个月，等试用期满再签订正式的劳动合同。这一做法现在已经面临很大风险，应予纠正，同时，企业录用员工时，应向其书面发出录用通知书，并在录用通知书上载明录用条件及不符合录用条件的后果。　　参考规定：　　公司决定聘用应聘人员时，将向员工发出书面录用通知书。　　　　新入职员工实行试用期制度，根据劳动合同期限的长短，试用期为一至六个月。　　　　试用期内，公司根据员工表现，根据《录用通知书》及《公司绩效考核办法》考核是否符合录用条件，经考核符合录用条件的，转为正式员工，如员工被证明不符合录用条件，公司将即时解除劳动合同，不作任何补偿；试用期内，员工离职需提前三日书面通知公司。四、调整工作岗位制度　　参考规定：　　　　试用期满合同未到期员工，公司需调整员工工作岗位的，原则上需与员工协商一致，但公司临时调整员工工作岗位（不超过三个月）、公司组织架构调整、产业、产品结构调整及工艺规程、组织机构设置等情况发生变化以及员工不胜任工作岗位的情形除外。　　 / U; X/ ]+ [1 y* H# k1 P $ b* \; B6 C6 ]9 R a1 p( R/ y 2 N5 D% \% z7 X# e7 x 2 z% S9 I2 _+ p : n, S1 Y3 Y/ J r9 f : F' X! K 3 q7 H * G) e" L( a. f: Z" |" l+ A5 ^+ z' c 公司将根据以下原则之一确定员工是否胜任本岗位工作：（需根据公司实际需要确） 1.绩效考核不合格；　　2.身体、知识、技术、职业资格及管理水平等无法达到岗位要求；　　3.三个月内出现本岗位常规情况下不应出现之情形达三次或以上。　　4.其他不符合岗位要求的情形。　　　　员工经证实不胜任原工作岗位的，公司将根据公平、合理原则及员工实际，对员工进行培训或调整员工工作岗位（包括降职、换岗等），员工调整工作岗位后，根据以岗定薪的原则确定其薪资水平（包括提升或降低）。员工应按公司规定接受培训或到新岗位报到上班，不同意接受培训或调整工作岗位的，公司将根据《劳动合同法》及公司规章制度进行处分直至解除劳动合同。　　五、工资结构调整制度　　很多企业在工资支付制度上存在不合理性，有些是给员工一个固定的工资，而并未有具体的项目，有些虽然分解成几个项目，但这些项目都是固定的，无法变动，这样就使工资支付僵化，无法灵活调整员工工资，导致只能调高而不能降低员工工资。我们认为应对工资结构进行调整，引入绩效奖金一栏，对其工资根据员工绩效进行浮动，以贯彻多劳多得的原则，提高员工的积极性，并将降低员工工资的主动权掌握在用人单位手中，同时，企业可以根据自身实际，制定合法合理的并具操作性的绩效考核办法，定期对员工的工作绩效进行考核，并据此调整员工工资、岗位，《绩效考核办法》可作为《员工手册》的附件发给员工。　　参考规定：　　员工的工资结构由正常工作时间工资、加班工资、岗位工资（津贴）、（技术津贴）、绩效奖金等构成，岗位工资根据工种及职级确定，绩效奖金将根据员工本人绩效、本部门效益等予以浮动。　　公司所称的正常工作时间工资，是为员工每月周一至周五每天八小时出勤的工资，该工资不低于深圳市最低工资标准，计算加班工资以其为基数。　　　　月薪制工资人员，其工资实行包干制，即加班工资实行预付制，月薪工资中津贴一项包含约定的平时及双休例行加班时间的加班工资，超出约定的加班时间或者预付之加班工资不足以及法定节假日加班的，另行以正常工作时间工资按《劳动法》规定计算加班工资，具体见员工工资目录。　　以上内容是我们从员工手册关于入职前风险规避制度、劳动合同签订制度、试用期制度、调整工作岗位制度等六点提出了制定及修改的建议。 - E7 w( @9 J( m0 e; N2 y : @1 _0 @2 o9 H( @' x ) R. / i) ?0 g" u* F5 f! T( p6 ? % |% X: @" q1 [" X A& ] * ]7 K3 I- F/ ?3 h5 {8 V, f 下面接下来继续给大家提出关于离职的有关规定等六个问题进行详细的分析并提出建议，以供大家参考：　　一、加班、考勤记录及工资支付数额异议制度　　根据广东省高院及省仲裁委发布的指导意见，电子考勤记录须员工本人签名才能作为计算加班工资的依据。因此，员工手册可以在这方面予以规定。如果是纸质考勤卡，则每月结束后应由员工在纸质卡上签名确认，如电子考勤，有条件的企业可以每月将电子考勤记录打印出来，由员工确认签名，如认为这样成本过高，应在员工手册上作相应特殊规定，以确定电子打卡记录的有效性。 5 m7 j; u! H) H& w7 [ 　　参考规定：　　公司每月向员工发放工资时，将书面记录支付员工姓名、工资数额、工作时间（含加班时数）、领取者的姓名以及签字、支付时间以及支付项目和金额、加班工资金额、应发金额、扣除项目和金额、实发金额等事项。员工领取工资时对工资台帐记载的工作时间、工资数额等确认无误后签名予以确认，如在签名后发现有误差，应在工资发放后七日内书面向公司人力资源部（财务部）提出，逾期则视为没有异议，公司将不再受理。　　二、离职的有关规定　　参考规定：试用期员工离职，须提前三日以《辞职申请书》书面形式向人力资源部提出；试用期满后的正式员工离职，应提前三十日以《辞职申请书》书面形式向人力资源部提出。提前通知期不足，造成公司经济损失的，应予赔偿。特殊情况下员工确需提前离职的，须人力资源部经理批准。　　员工未按照劳动合同及公司的规定履行工作交接义务的，公司有权暂时不予支付员工经济补偿，超过三日仍拒不办理工作交接手续或不辞而别造成公司经济损失的，员工应当承担赔偿责任，公司有权从员工工资、经济补偿中予以扣除，工资、经济补偿尚不足以弥补损失的，员工仍需赔偿损失。　　员工不辞而别导致公司无法为其办理离职手续的（包括但不限于退保、出具解除劳动合同的书面证明等），由此产生的一切法律后果由员工自行承担。　　 3 z' z. R" v5 ~ Z 6 {+ d3 n" [# u: h " V$ d4 K* h7 y9 S/ f* t 三、公司书面文件送达制度　　公司的有关书面文件（如处分通知、解雇通知书等），在无法直接送达给员工时（如员工拒签、下落不明），公司应采取一定的措施，并在员工手册中予以规定。　　参考规定：　　公司发送给员工的书面文件（包括但不限于处分通知、解除劳动合同通知），员工应配合签收，如书面文件无法直接送达至员工时（包括但不限于拒绝签收、下落不明），公司可以通过以下任一方式送达：　　　　1.留置送达。员工拒绝承认错误的，由员工同事及上级主管签名确认拒绝签收的情形，或由工会予以确认备案，将书面文件留置于员工办公桌或其工作位置，该书面文件同时将在公司公告栏予以公告，此方式视为送达。　　2.邮寄送达。将有关书面文件邮寄至员工的户籍地址或通讯地址，该书面邮寄文件一旦发出即视为送达。　　3.公告送达。将在公司注册地地级市（含）以上报纸刊登书面公告或通知，刊登之日即视为送达之日。书面文件一经送达，即发生法律效力。　　四、违纪处分证据搜集制度　　对于员工违纪处分，应根据公司实际列明相关行为，从轻微违纪到中度违纪再到严重违纪行为，一一列明相应的处罚措施，并制定屡次加重处罚行为或采取违纪累计记分制度。如第二次警告为记过或第二次警告为严重警告，一年内记大过三次的予以解雇处分等等。在对员工进行警告、记过、记大过处分时，可以同时予以罚款处分，如警告罚款 20 元、记过罚款 50 元等，如果不罚款，则可以采取扣绩效奖金的方式，如规定员工有违纪行为，视为绩效不良，所有处分行为作为绩效考核评估的依据。人事专员在处理员工违纪问题时，注意证据的搜集工作，如员工违纪的，要其书写书面检讨，承认错误，并将处分通知送达给 4 D6 ~; ?" j+ ]3 r& [' A4 p4 Y( M - l+ I" H+ Z4 ?8 { 1 y# x5 l: K/ N/ }; b* U7 x# @ N y* Y / _& P+ B3 O9 ~7 Y7 F- L ' F0 J) C5 {6 d- t4 D' Q9 O 员工签名确认，记入人事档案，在员工拒绝书写检讨、或检讨不符合事实时、或拒绝签名确认时，人事专员也可以采取邀请部门主管、组长、工会人员与员工谈话，并书面记录的方式进行证据固定工作（即通称的谈话笔录），最后由全体参加此次会谈的人员签名确认谈话内容，或者采用录音方式等。　　五、民主程序问题　　《劳动合同法》第四条规定，涉及员工切身利益的企业规章制度，需全体员工或职工代表大会通过，才能有效作为企业管理行为的依据。对此，在《员工手册》的制定或修改过程中，有条件的企业，可以采取由工会主持，每个部门选派一定代表，采取座谈方式，由专门人员记录座谈代表对《员工手册》相应条款发表的意见或建议，然后由所有与会人员签名。　　六、公示问题　　《员工手册》作为企业管理的依据，必须符合三个条件，民主性、公示性、合法性。合法性由律师审核，但民主性和公示性需要企业自行操作，律师仅提供具体操作建议。公示性，即企业规章制度必须向员工公示，以让员工知晓其内容。很多企业采取在公告栏公告的方式，单纯的此种方式不甚妥当，企业很难证明该规章制度是何时公示的。我们认为可以采取以下几种方式对其进行补强证据：　　 1、采取培训的方式。对于新员工，可以采取入职培训，受训人员并在培训会议上签名，签名簿上记载培训内容（如《员工手册》），这样就达到了公示效果；对于老员工，很多企业担心新制定的规章制度不方便向老员工公示，我们认为，老员工亦可以采取培训的方式，如在不加班的时候或生产比较闲的时候，要求员工培训，程序如前所述。　　2、公告拍照。在张贴公告的当天，用数码相机将公告内容拍下，照片上记载拍照时间。　　3、劳动局备案的方式。合法合理的规章制度，可以在劳动局备案，以证明规章制度的民主性、合法性及公示性，劳动局会出具证明以证实公示的时间。　　4、将印刷成册的《员工手册》发给每一位员工，并让员工签收，此种方式对于老员工可能存在一定的操作障碍，如果有障碍可以对新员工采取此种方式。 1 `; q' |0 `$ D9 C * N/ X1 U1 \4 K* x 1 l- s% a2 t/ q4 J ) r: `: q) }+ @

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3-企业修改员工手册的十大建议

3-企业修改员工手册的十大建议

修改员工手册的十大建议一、需走过民主制订程序什么是民主制订程序？原最高院关于劳动争议的第一个司法解释，提出了这一概念，却没有明确相应的含义，导致这一概念没有起到实际的作用，此次〈〈劳动合同法〉〉对这一概念进行了细化，即要求通过与职工代表大会或者全体职工的对话，总结他们的意见之后，再通过与工会或者职工代表协商确定。二、员工手册防范员工入职之前的风险首先，需要了解员工入职之前的风险员工入职前，主要风险在于员工的身份真伪、学历真伪、身体健康情况、有无现原单位解除劳动关系、是否存在竞业禁止义务、是否存在保密义务等各种情况。其次，在员工手册中，规制防范方案。对不同的风险，应当有不同的防范措施。查询员工身份证信息真伪、学历真伪，可以通过网络直接查询；对健康状况，可以通过体检得知，对是否解除，可以通过离职证明获知，对是否存在竞业禁止和保密，可以通过询问和背景调查得知。而其中关于竞业禁止和保密这一块，目前企业认真去做的较少，主要原因还是在于缺乏相应的意识。除了实际的防范方案之外，员工手册能够做到的，主要还在于界定清楚员工入职之前，HR 需要做的工作，以及这些工作需要完成的一个时间点，即以上工作，必须在员工实际入职之前做完，而不能在员工入职之后的一定期限内完成。否则，企业就存在风险。三、员工手册防范劳动合同风险员工入职具有特殊的意义，《劳动合同法》将入职的时间，作为了界定双方正式建立劳动合同关系的起点。所以这一时间，从今后将具有特殊的意义，会成为企业与员工劳动争议发生的一个起始点。对于这一时间，企业必须在员工手册中，要求 HR 们，在一个员工入职之前，就与员工签订好劳动合同。这是一种最妥当的方式。否则，如果不签劳动合同达到了一个月的时间，就会发生《劳动合同法》所说的双倍向员工支付工资的风险同时，员工先入职再签合同，也会产生员工入职之后，不再积极配合企业签订劳动合同事宜，甚至会发生员工故意不与企业签订劳动合同的事项，或者员工对劳动合同提出较多的修改意见，所有这些，都会给企业带来工作的不便。因此企业在员工手册中，要考虑公司的实际情况，较好地规制 HR 们与员工签订劳动合同的具体时间。同时，对于签订劳动合同的时间，还要区分首签与续签的不同情况，作出不同的规制。四、员工手册对试用期员工进行更好地管理试用期辞退员工，目前发生劳动争议的案件较少。但是《劳动合同法》实施之后，违法辞退员工的经济补偿，就从目前的一倍变为了二倍甚至三倍，随着经济补偿金的成倍上升，利益会驱动试用期遭辞的员工，积极维权，这一点对企业试用期辞退员工的行为，增加了风险成为劳动争议案件的概率。而企业试用期辞退员工，一直以来，都是存在较大风险的。首先，多数企业认为，试用期可以随时辞退员工，这是一个十分错误的概念。一直以来，很多 HR 们认为，试用期作为员工，可以随时辞职，那么作为单位，也是可以随时辞退员工的。这一认识，是对法律的误读。实际上无论是当初的劳动法，还是目前的劳动合同法，对于试用期辞退员工，都是有一定条件限制的，即只有在员工不符合录用条件时，才可以辞退员工。其次，不符合录用条件这一法律概念与 HR 们的人力资源概念的脱节，导致风险一直存在。不符合录用条件是一个法律的概念，在实际的 HR 管理中，这一概念并不是一个常用的概念。在实际的 HR 管理中，多数得到应用的是试用期对员工的考核以及考核结论是否合格这一常用术语。两者之间是否等同，法律并没有明确规定在这种情况之下，就需要企业运用员工手册对这些近似概念进行疏理，将两者之间的关系界定清楚，才能避免类似风险。否则，一旦在概念模糊的情况下，仲裁或者法院将不符合录用条件等同于当初的招聘条件，企业的试用期辞退权利就等同虚设。五、员工手册解决调整工作岗位问题员工手册的作用，除了教育员工，使员工了解并认可公司的文化之外，还有一个作用就是尽量避免僵化的劳动关系。而公司在合理合法的情况下，可以调整员工的工作岗位，是避免僵化的一个表现。所以，公司就很有必要在公司的劳动合同以及员工手册中，对于调整工作岗位的情形作出约定。调整员工的工作岗位，是企业进行正常工作管理的一种权力，同时，由于工作岗位涉及到员工的切身利益，一般情况下，员工的收入多少和心理优越感跟工作岗位密切相关，所以一方面是企业的权力，另一方面是员工的切身利益，如何在二者之间作一个平衡，对双方的利益进行兼顾和尊重，是一个公司的员工手册需要解决的问题。目前调整员工工作岗位的作法不外乎三种，一种为直接规定企业有单方变更和调整权，员工必须服从，这一种做法，从根本上漠视了员工的权利，排除了员工的主要权利，是一种违法和无效的约定；另一种为依据公司的经营状况、员工的工作表现以及工作业绩等多方面原因调整员工的工作岗位，这一种约定乍看比前一种要委婉、温和，貌似尊重了员工的权利，而实际上经营状况、工作表现、工作业绩等概念也是一种模糊性的规定，经营状况到了什么程度可以调整岗位，难以明确，从而使这种条款本身也成为了公司暗箱操作并侵犯员工利益的一个根源，也成了一个员工在受到调岗时，不认同调岗理由，不接受调岗安排的一个原因。貌似给了企业权利，实际上却成了劳动争议发生的一个祸首。值得提倡的是第三种做法（目前也是本站原创提倡并努力推广的一种做法），在员工手册中，明确约定调整员工工作岗位的具体条件，这些条件要明确具体，具有可操作性，而且跟企业实际的管理水平管理风格切近，具有实用价值。这些约定，一方面便于使员工知道在何种情况下，企业可以调岗，另一方面，便于使企业在条件满足时，确实可以调整员工的工作岗位，以解决劳动关系僵化问题。这种做法，是从根本上消除劳动争议的措施。六、员工手册解决调整工资问题调整员工的工资，也是人力资源管理中的一个难题。很多企业的薪酬，可升难降。而一旦降薪，随之而来的一般都是劳动争议。所以，如何在员工手册中，解决这一问题，是所有公司的 HR 们需要不断思索不断总结的问题。我们的建议有二： 1、对工资进行合理的结构性划分其中的岗位工资随工作岗位可作变动，绩效工资随公司的绩效考核而变动，这样做便于使员工的工资收入与实际的工作付出相配套和吻合，提高员工的满意度，消除不平衡心理出现的概率。 2、对调整条件作出具体约定这一点同上述的工作岗位调整条件。七、员工手册界定模糊概念很多劳动法和劳动合同法的模糊概念，需要企业的员工手册进行界定和明确，诸如前述的“不符合录用条件”，还有“不胜任工作”“客观情况发生变化”“严重失职”“严重违纪”或者“严重违犯公司规章制度”等法律概念。这些法律概念跟一个公司的人力资源管理概念，并不统一，所以公司需要将这些概念跟人力资源管理概念进行统一。同时，这些概念皆是模糊性概念，本身不具有操作性，所以公司需要考虑公司的管理经验和实际操作模式，吸纳别的公司的管理经验，同时考虑合理化，对这些概念进行具体化。只有如此，才能使公司的员工手册具有实用价值。八、员工手册灌输取证意识员工手册不但是管理企业员工的管理工具，同时也是企业 HR 的操作工具。人力资源的风险，一向可以分为两种，一种为文本风险，另一种为执行风险。文本风险需要企业在文本中尽量预见风险，在制度内容上尽可能地完善规定出各种情形，并提供处理方案；执行风险一般存在于执行制度的过程中，处理问题的过程中。一般人皆认为，执行风险产生的原因，在于具体执行者的执行能力，但是实际上，通过完善的文本规范处理问题的流程和细节，可以大大减轻和降低执行的风险。而企业的员工手册在内容上，对于细节上多做规定，注重取证，是降低执行风险的一个有效方式。比如企业在制订员工手册时，注重 HR 工作的具体流程规定，对于流程化的工作程序，尽可能地细化，而且每个环节皆要求 HR 取到相应的书证，贯输书面化的工作方式和习惯。通过这种方式，消化执行风险。九、员工手册通过访谈方式解决辞退问题员工手册的一个重大作用，就在于可以据此解除与员工之间的劳动合同，所以，员工手册解决辞退问题，是公司员工手册负有的天生使命。《劳动合同法》以严重违犯公司规章制度代替了严重违纪的概念，更使员工手册的这个使命感愈加浓厚。但是员工手册如何解决辞退问题，却并非一个容易和简单的事。笔者在为多家公司修改员工手册时皆发现，很多公司都认识到了员工手册在这方面的重要作用，而且都力图解决这个问题，但是事实上，多数公司做得并不理想。很多企业在制订这一块时，也充满困惑。有的公司直接从网上下载，有的公司向朋友公司求助，将别的公司的规定混合摘来自用，有的公司召开人力资源部会议，进行公开讨论，有的公司进而委托律师介入修改过程，参加讨论来进行界定。我们认为，这些做法都不足取。对于公司的实际管理，每一家公司各不相同，每家公司的发展状况，目前所面临并急需要解决的问题，更是大不相同，所以从网上下载来的或者从朋友公司借过来的，肯定存在与本公司实际需要脱节的地方；人力资源部的人员，多数只对公司历年来发生的争议类型有所了解，对于公司的整体状况以及整体的问题，缺乏全面的认识；律师哪怕是专业律师，也只是基于经验，对于公司的实际需要，并没有足够的了解。所以通过这些渠道所制订出来的员工手册，并不能够适合于公司的实际需要。制订员工手册的能力是一方面，同样重要的，是应该有一个良好的方法。我们认为，了解公司实际需要，了解公司潜在的用工风险，全面规范公司的用工制度，最好的一种方式就是在制订员工手册的过程中，建立一个访谈制度。通过对在职员工的访谈，了解他们对公司的认识，对公司的发展前景是否有信心，了解公司的用工流程，了解公司一般情况下，会在哪些用工的环节出现问题，出现什么样的问题，问题的原因是什么，了解员工对同一个问题由于立场不同所产生的不同的认识，什么样的行为才是真正损害公司利益的行为，什么样的行为正在损害公司的利益，公司的日常性错误是什么，公司管理中潜在的问题是什么，员工对公司有没有潜在的抱怨和相应的要求。所有这些，是公司内部用工现状的第一手最直观的资料，是最有利于制订员工手册需要的。建立访谈制度，是制订员工手册过程中必须要走的一个程序。同时，在具体操作访谈时，又需要有所侧重，对于不同的访谈目的，设计不同的访谈提纲，采取不同的访谈方法，界定合适的访谈范围。这是提高工作效率，同时也使访谈工作更有效率的一个基本要求。十、员工手册的公示问题公司常见的公示做法有以下几种： 1、将公司的规章制度，公布在公司的会议室内，没有特意去提醒员工注意或者确实提醒了员工，但没有任何证据可以证明，甚至没有任何证据可以证明是何时公布的；这一做法常见于一些老国企。 2、将公司的员工手册，公布在公司的内部网站上，每个员工皆可以通过公司系统进行查询查看。这一做法常见于新型的 IT 公司，甚至一些知名的国际化的 IT 公司。 3、将公司的员工手册，通过电子邮件系统，向公司的每一名员工送达。这一做法常见于新兴的企业，虽然不是 IT 行业，但是工作习惯依赖于网络，习惯于在工作过程中使用网络沟通方式。上面的第一种做法，是一种比较传统的做法，也是一种风险最大的做法。因为这种做法事实上没有任何证据可以证明将这些制度对员工进行过公示。那么在这种情况下，只要员工一否认，基本上就是员工手册无效的结局。上面的第二种做法以及第三种做法，有一定的相似之处。目前由于网络工具的兴起，因为其使用确实具有极大的便利性，而且尤其便于异地员工的管理，所以在实践中受到了广泛的应用。这些做法本身可以节省人力资源的很多琐碎性的工作，可以节省人力，节省劳动量，减轻工作压力，提高工作效率。但是与之相伴而生的就是法律上的风险。这些公示方式，由于皆是通过网络进行的，目前司法实践考虑到网络本身的易于修改而且不留痕迹，一旦出现员工否认而公司无法提供其他的可参考性证据时，一般情况下，也是认定为员工手册无效的。法律本身并没有对公示作出任何解释。目前司法实践对公示的理解是公司要将员工手册通知到员工本人，并不在意是否通知到了其他的员工。所以仲裁诉讼中也曾经出现过被诉公司为了证明公示过员工手册，由所有在职的员工集体签名证明这一点。但是由于在职的员工跟所在的公司之间具有隶属关系，也就具有了一定的经济利害关系，因此这样的证据在实践中并不能得到仲裁员或者法官的认可。从而也就引申出了结论，即企业如果要证明对员工手册进行了公示，就必须要有证据证明对发生争议的员工进行过明确的告知。在实践中我们也碰到过以下几类比较好的公示方式，为大家介绍一下，以供借鉴： 1、员工入职时，公司会为员工准备一些工作需要的资料或者劳动工具，与这些资料和劳动工具同时交付给员工的，就有员工手册（需要单独列明），同时，要求员工签字确认收到了。这一种做法，既有充分的证据向员工进行了公示同时也便于员工在入职之时就了解企业的规章制度，便于迅速地了解企业的文化以及工作流程。 2、员工入职时，为员工进行适当培训时（时间也许只有二三天），其中就有对员工手册的内容培训，对于这种培训，主题以及到场人员工皆有登记，并要求每一名员工进行签到明示。这一种做法，比第一种做法更具有实际意义。 3、在第二种做法的基础上，企业在培训结束时，会对员工进行关于员工手册的开卷考试，每一名员工皆需要对员工手册进行手写式的答卷，并签上自己的名字。这是目前我们所最为赞赏的方式。针对以上三种方式，我们还需要考虑对异地员工的管理问题。对于异地员工由于其一般情况下，与企业的人力资源部并不在一个地方，如果要求此员工来公司总部签这么一个东西，或者要求一名企业的人力资源工作人员跑过去单签这么一份东西，成本都是远远高于收益的。那么在这种情况下，我们认为，企业应该在与该员工签订正式的劳动合同时，随合同附送给该员工一份员工手册，并要求员工签收关于收到员工手册的收据，以证明这一点。如果在实践中，企业对于员工手册的公示，能够考虑自己的实践，着力于应用以上四种方式，相信公示的风险是可以避免的。

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1-《员工手册》制定的四大误区

1-《员工手册》制定的四大误区

《员工手册》制定的四大误区杰出的企业管理取决于企业自身的独特个性，它能够解决企业在经营过程中遭遇的各种瓶颈。管理大师彼得.德鲁克说：“在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有 10%。只有这 10%需要适应组织的特定使命、特定文化和特定语言。”能否成功经营一家企业，也就取决于这 10%。《员工手册》作为企业内部的管理规范，涵盖企业的各个方面，适应企业的独特个性它既规范企业的人事制度，又传播企业形象，企业文化。假若忽视，它只是一纸空文；但若重视，它就是有效的管理工具，员工的行动指南。时下关于《员工手册》的资讯非常多，在网上甚至还可以随意搜索到员工手册范本。笔者认为目前企业普遍应用的员工手册有三种类型： ◆ 以漫画、图文的形式编制《员工手册》，以简洁明了的标题形式提出，起到警世和调动积极性的作用。 ◆ 以各项规章和制度为主，强调服从管理和执行。 ◆ 在特定的时期发布的《员工手册》，传达近期内企业的信息。这些《员工手册》都是从企业整体管理的角度出发，只有普遍性，缺少针对性。《员工手册》内文不是相互抄袭，就是直接套用上级部门的文件，没有企业的特色，与企业实际需求相去甚远，实用性也较差，针对营销人员的又是少之又少。笔者曾为某企业服务，过程中也帮助企业来制定《员工手册》，当时企业就提出了各种各样的问题，经笔者分析整理，将其化为以下几个误区：误区一：错误的认为“员工手册就是制度大全” 企业希望通过《员工手册》能够规范员工的日常作业，并报有极大的愿望认为员工 100%的就会遵守。因此一本手册从头至尾就成了制度汇编。从员工规范到考勤制度，再到奖惩机制，应有尽有。误区二：错误的认为“员工手册就是苦口良言” 企业认为员工是需要教育的，受教育才会变的规范。象父母对待孩子一样，苦口婆心。反映在《员工手册》里，就是大篇幅的说教文字，还经常出现“不准”“严禁”“杜绝”之类的字眼，与“人性化管理”相去甚远。误区三：错误的认为“一本员工手册人人适用” “王子犯法，与庶民同罪。”不论岗位，不论职阶，所有的要求和规章都是一样，没有考虑到各块面员工的实际工作情况。误区四：错误的认为“员工手册不是合同” 合同是具有法律效力的，合同中每一条款在未来都有可能成为重要的法律证据。企业认为《员工手册》又不是合同，不具备法律效力，因此忽视手册中的员工处罚条例和员工权益保护的编写内容。事实上它是有法律依据。每个企业在制定《员工手册》时，或多或少会在以上这些问题上产生意见和分歧，在制定前，大家先达到同一平台，沟通起来也就方便很多，也便于项目的顺利进展。下面就《员工手册》的制定，向大家介绍在项目操作中的一些成功经验。猎人总是说：只有瞄准猎物，你才能逮到猎物。同样地，企业首先需要确认自己的管理对象。对象不同，传播信息不同，规范不同。真正做到因人而异才能达到好的管理效果。企业员工按其职能不同，从大范围上可分为生产型员工和市场型员工。笔者今天以《员工手册》的制定为例，具体的介绍《员工手册》的制定方法。决定企业管理成败的 10％从《员工手册》的设计开始。生产型人员，主要负责产品的生产、质量问题。这就需要企业在管理过程中以规范为主。市场型人员，终日奔波在卖场终端，与渠道经销商、顾客打交道。他们在工作强度、工作方式上都不同于企业内部的生产型人员。他们面对的作业范围和对象更加灵活，更具有弹性。企业在管理过程中，以营销激励措施为主。营销是一个艰苦的过程。在营销人员手册中企业还需要加入有关市场运作和营销指导的内容，引导员工明确市场，顺利进入角色。在生产人员手册中，企业需要向员工提供基本的操作程序和安全指导，以保证员工正常作业。任何一本《员工手册》都体现了企业对员工的期望。而这种期望就是企业自己的 10%。那么我们该如何在《员工手册》中体现这 10%呢？ 1、给《员工手册》一个主题，进入员工的精神精髓。如果我们把营销人员比作“鹰” 那么生产人员就是“雁”。以“鹰”和“雁”作为员工手册的主题，显然要比“员工手册”有更强的冲激力。“鹰”——代表力量、勇气、睿智，企业希望营销人员，要具有探索精神，市场的敏锐力。“雁”——代表团结、合作、毅力，企业希望生产人员，要遵守规范，团结合作。员工手册主题的确定取决于企业的独特文化和理念，更需要企业用心的提炼。 2、用企业自己的语言。接收到的信息不同，就会产生截然不同的结果。在社会日益个性化的今天，更加需要企业注重信息传播，尽可能的使用员工易接受的语言。营销人员手册，需要使用创新的、充满活力的、有力量和激情的语言来编写。生产人员手册，则需要采用稳重的，内敛的，强调合作的语言来编写。 3、介绍企业的成功经验与案例。介绍企业的成功经验与案例。我们踩着前人的肩膀在进步，这是人类进步的基本规律。一个企业之所以成功，必然是有它做对的地方。把这些成功的经历化解成方法论，向所有的人员介绍，不仅加深了营销人员对于本企业营销状况的了解，更进一步加快了员工成熟和成功的步伐，有效地减少了新进员工的进入成本。 4、特别强调“职业化”。市场竞争如此激烈的年代，特别需要强调“职业化”的概念。众所周知，营销队伍的有很大的不稳定性，不稳定性因素也给企业带来的巨大的困惑与麻烦。如，新进员工的进入成本太高，大量时间耗费在工作的安排与交接的过程中。例：笔者在为企业制定营销人员的《员工手册》时提出：在职就要职业化，做到“招之即来，来之能战，战之能胜”的职业化标准。根据《员工手册》的使用人群差异，将《员工手册》拆分成企业生产人员版和营销人员版。经过实践证明，效果非常好。结语：一本《员工手册》的诞生，需要各个方面的人付出很多艰辛的劳动。它是一个企业制度不断完善，管理水平不断提高的表现。在制定前，先找到本企业的“10％”，也就是需要体现的核心部分，然后再召开工作。一本好的员工手册，它必定符合几项标准。第一、强调了管理这者对于企业的期许，同时也表达了对从业者的职业化要求；第二、员工手册成为了辅助管理的工具、员工的工作指南，并不是锁在员工抽屉中的一叠废纸；第三、从业者可以在员工手册中得到从业者所必须领会与掌握的方法与要求，同时它也是在职员工的一本工具书；第四、符合企业各类专业人员的需求。最后，希望我们的企业人力资源部门和人力资源顾问们，在制定《员工手册》时，少走弯路。

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2-员工手册应有的内容和应注意的非法规性问题

2-员工手册应有的内容和应注意的非法规性问题

员工手册应有的内容和应注意的非法规性问题初来窄到一家公司，自然希望了解公司大致情况，尽快搞清“公司能为我提供怎样的工作环境”、“我应当遵守哪些规章制度”、“若是努力工作，将会获得怎样的发展或者提升”等问题,员工手册是一个很好的介绍形式。　　一、员工手册应当包含的内容员工手册应该含有哪些内容，并无定规，编排亦无固定模式。但一般可由以下几个部分组成　 1．公司概况。概要介绍本公司历史。现状及隶属关系。让新员工大体了解公司性质、经营范畴、主导产品（含劳务、服务）、市场分布、注册资本、现有资本及实现利税等基本情况，以对公司实力和竞争能力充满信心。简要回顾公司创业历史，对公司战略目标和发展规划略加阐述亦将公司美好前景展示给员工，以激励斗志，为实施目标管理打好基础。　　 2．公司文化。企业文化是企业具有自身特色的意识形态和行为规范总和，大致包含企业哲学、企业规范、企业形象和企业精神。企业哲学是企业一切活动的行为指南，其核心是价值观念。在员工手册中介绍企业经营理念，即始终遵循的价值观念，以统一员工思想，为企业整体目标共同奋斗。　　企业精神是企业内部规范和外部形象的融合与升华，集中体现出企业经营哲学和独特风格，是公司迎着市场风浪前进的旗帜和号角。企业精神是一种无声无形的信念，但通常又可用简短、响亮的标语或口号予以表述。可将凝炼出的企业精神，印到员工手册的扉页，，以求醒目鼓舞斗志。　　 3．组织结构。员工来到公司，自然应对公司结构框架有个粗略的了解。一般可绘制部门结构图。通过该图，员工不仅可一目了然地知晓公司包括哪些部门，且对公司的产权构成，组织管理模式以及各个系统（办公系统、生产系统、营销系统、财务系统等）形成印象。　　 4．部门职责。通过阅读各部门工作职责。员工自会明白某个部门负责何种事务，协同哪些别的部门，参与哪些其他工作。部门自身职、责、权分明，部门之间纵横关系清晰，有利于回答员工“有事找谁”和： “我所在的部门分管什么”两个基本问题，有助于员工搞准自身位置，尽快进入角色。　　 5．政策规定。这部分内容较多，且涉及员工切身利益，可谓手册的“重头戏”；首先是人事政策，即员工选聘依据，考核标准、晋升条件。聘用（解聘）程序；其次是工资待遇，即工资结构及分级、工龄计算。各种奖金和补贴发放办法：，试用期待遇等；还有劳动纪律，即劳动合同的签订，到上下班时间，以及请假制度。其他各项制度，如报销制度（指差旅费，医药费等）、车辆使用制度、安全制度、卫生制度、保密制度等，可视必要作出详略不同的介绍。　　现代公司为员工提供的各种社会保险（如养老保险、医疗保险、人身保险），以及其他福利，如提供工作服、免费午餐，提供可惜阅的图书，提供单身公寓或发放租房补助金，提供年度休假等，亦应列入此部分，以体现公司的关怀，展示公司为员工创造的良好工作，生活条件以及必要的保障。　　6．行为规范。一个现代化的公司，其精神风貌必然体现于员工的仪表风度（包括着装、发型，化妆等）。员工的一言一行、一举一动，均代表着企业形象。公司在这些方面的要求，应明确且具体地写人员工手册之中，以利员工经常对照，不断提高自身道德修养和文明素质。待人接物的行为准则，虽为企业文化的有机组成部分，但单独列为一节，以期引起员工特殊重视，自觉强化日常训练，以达“习惯成自然”。　在员工手册正文之前，可由董事长致辞，对新员工表示诚挚欢迎，预祝事业成功，并书亲笔签名，让人倍感亲切。正文之后可增设附录，内容包括厂标，厂徽释义，厂歌，驻外机构名称、地点、负责人、邮编、电话、传真及网址等。封面可设计有寓意的图案，封里可刊登照片。如有必要，可增添图片插页。　　二、编印员工手册应当注意的问题　　员工手册是新员工步入企业的向导，也是广大员工了解企业的窗口。必须认真编写和印刷。在编印过程中，应当尽力避免出现下述问题，不妨称之为七忌：　　一忌贪多求全。员工手册不是“企业大全”，不可能也无必要包罗万象，面面俱到。手册所含内容，应是员工最为关心的，与员工日常工作和切身利益相关度最高的事项，通常亦是出现频率高，处理程序化强的各种事宜。手册内容不能过多过细，以免造成杂乱无章，查阅不便至于涉及某个方面具体细节，员工可查询有关文件，或者咨询相关职能部门。　　二忌陈旧过时，员工手册编写的依据只能是公司现有状况。　　三忌称谓混乱。有的员工手册称谓不一，一会用“公司要求……”。一会又用“我们认为……”。其实，这里的“我们”就代表着公司，不如一律用“公司”。当某件事情要求员工与公司一起努力，协同一致去完成时，再用“我们……”，岂不更好？也有的员工手册中“员工”、 “职工”，“职员”等主体词交替出现。容易引起不必要的疑虑，最好一律称之为“员工”。　　至于称呼员工为“你”还是“您”，虽无碍大局，却亦有技巧。譬如可作如下处理：在董事长致辞中用“您”，以示上级对部属的尊重和爱护，且渲染欢迎气氛；而在正文中，不妨就用“你”，似更显直接、亲切。　　四忌段句冗长。员工手册应尽量作到简洁流畅，易懂易记，以增强实效。　　五忌语法有误。手册从框架到段落，由语句至标点，都要反复琢磨，不仅要简洁通顺，还要力求匀称优美，将精品奉献给员工。　　六忌口气生硬。口气生硬、可谓某些公司“官方文件”之通病。员工手册不是一般意义上的规章汇编，最好少用“不准”。“严禁”、“绝对不许”等字样，更慎用“过时不候”，“后果自负”之类。将命令改为沟通，对员工发出心灵的呼唤，无疑是现代公司的文明之举。　　不仅要求员工承担义务，遵守制度，亦讲明员工可享有的权利。公司旨在营造文明宽松，安全温馨的工作环境，以最大限度发挥广大员工的聪明才智，多用几个“请”，用协商口吻“让我们……”，拉近管理者与部属的距离，将公司与员工融为一体，以发扬团队精神，正合乎建立现代人本主义企业文化要领，何乐而不为？　　七忌印刷粗糙。员工手册是新员工拿到的早期书面资料，无疑凝聚着公司精神，代表着公司形象。员工手册的质量不仅体现在科学取舍，精心编写，还首先体现于装帧精美的印刷质量上。唯此，方能给员工留下美好的第一印象。　　经常翻阅员工手册，不仅可迅速查到相关资料，获取有用信息，还将获得美学享受。让员工在手册引导下，满怀信心地迈入公司，正是现代公司编印员工手册之初衷。

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6-新法下员工手册制订技巧及风险控制（各类制度编写规范）

6-新法下员工手册制订技巧及风险控制（各类制度编写规范）

新《劳动合同法》下员工手册制订技巧及风险控制前言《员工手册》是企业管理员工关系的重要文件，它集各项管理制度于一身，是企业“员工管理法典”。合法的、完善的员工手册，可以建立和谐的企业与员工关系，调动员工工作积极性；可以作为人民法院审理劳动争议案件的法律依据。 2008 年 1 月 1 日，《劳动合同法》实施。该法对于企业规章制度的制订和效力做出了明确的规定。制订完善的、具有法律效力的企业规章制度，将成为企业管理者在新法环境下的一项重要工作。员工手册的定义《员工手册》是用人单位处理员工关系的规章制度的集成，是用人单位人事管理的法典；是由用人单位依法制订并发布实施的，适用于本企业内部管理和员工行为的各类规定的集合；是对国家法律、法规的有效延伸和补充，其在企业内部，具有普遍约束力。用人单位应当依法建立和完善规章制度，保障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务。 ---- 《劳动法》第四条用人单位根据《劳动法》第四条之规定，通过民主程序制定的规章制度，不违反国家法律、行政法规及政策规定，并已向劳动者公示的，可以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。 ----- 《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》第十九条《员工手册》的作用 1. 《员工手册》是用人单位规范化、制度化管理的基础和重要手段； 2. 《员工手册》是劳动者的行为规范，是用人单位的管理依据；是稳定、构建和谐劳动关系的基础； 3. 《员工手册》与《劳动合同》互相配合、相辅相成，共同构成员工关系管理的重要依据； 4. 合法、有效的《员工手册》可以成为司法机关审理劳动争议案件的法律依据；企业立法权的体现 • • • • 《员工手册》的制订，是企业立法权的体现。用人单位有权根据自己的经营状况及管理的需要，依法制订有关规章制度。企业立法权的局限性：用人单位制订规章制度，必须符合法定程序，且内容不得与法律法规的强制性规定相抵触。企业立法权的延展性：企业规章制度是对法律法规的细化，是企业根据法律法规制订的实施细则。企业立法权的权威性：合法有效的规章制度是司法机关审理、裁判劳动争议案件的法律依据。法律对于员工手册制订的要求　一、范围：　　　有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项。《员工手册》生效条件一、程序合法经民主程序制定并向劳动者公示二、内容合法不与法律法规相抵触二、程序： 1. 起草：用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。 2. 讨论：经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见。 3. 协商：与工会或者职工代表平等协商确定。 4. 公示：用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。 ----------------- 法律对于员工手册制订的要求法律赋予员工参与手册制订的权利一．讨论权：职工代表大会或全体职工二．授权权：工会或职工代表三．修改建议权：在规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工认为不适当的，有权向用人单位提出，通过协商予以修改完善。制订《员工手册》程序图示企业起草草案　　　　经职工代表大会或全体职工讨论，提出方案和意见　　企业研究与工会或职工代表平等协商公示 ※ 所谓平等协商，指的是任意一方无最终决定权，须双方协商一致。企业起草员工手册需注意的问题做到： 1. 详细定义，列举详尽； 2. 语言精练、准确； 3. 逻辑严密、清晰； 4. 措辞委婉。规避： 1. 大而全：如有下列行为之一，单位有权警告、罚款、处分、降职降薪，直至解除劳动合同。 2. 滥用术语：如单位有权予以除名、开除。《员工手册》应具备的特性 1. 保证条款的可操作性和执行性； 2. 逻辑性和递进性； 3. 延展性（余地）； 4. 授权性（进一步的实施细则）； 5. 转嫁性（矛盾转嫁、效力转嫁）；《员工手册》民主程序的技巧 1. 全面讨论的保障； ① 公告 ② 函告 2. 利用法律对职工代表概念的缺失； ① 代表比例； ② 选举方式； ③ 巧用民主投票权 3. 充分利用工会职权的作用《员工手册》的公示 1. 公示的重要性 2. 公示的方法 ① ② ③ ④ 公告阅读学习、考试下发、送达《员工手册》制订程序证据的保留 1. 讨论的证据 ① ② 关于员工手册讨论的通知、公告讨论的回复 2. 平等协商的证据 ① 职工代表选举的证据 ② 会议记录 ---- 需与会者签字 3. 公示的证据 ① 员工手册领取签字 ② 员工手册考试答卷 ③ 员工手册学习签到 ………………… 特别提示 1. 制订、修订规章制度时应遵守程序，没有工会的应尽快推选职工代表。否则法院将很可能否认用人单位规章制度的效力和适用。 2. 现有规章制度应重新履行《劳动合同法》规定的制订程序。《员工手册》的内容 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 前言（企业的历史传统、经营理念、企业文化等）一般规定（制订依据、制定目的、适用范围、法律地位等）员工招聘管理制度＊劳动合同管理制度＊新员工录用考核制度＊工作时间、加班管理与考勤管理制度＊休息休假与病假、事假管理制度＊特殊群体管理制度＊工资与福利待遇管理制度＊在职培训与考核制度保密制度劳动纪律与奖惩制度＊其他管理制度（行政管理、财务制度、生产管理、安全卫生制度等）附则（制度的解释权、修订权、生效时间等）员工招聘管理制度一、本制度订立的必要性 1 、明确新员工招聘录用的职权 2 、明确增员的审批程序 3 、有利于与《劳动合同法》第四十一条第二款的衔接 • 知注：用人单位在 6 个月内重新招用人员的，应当通被裁减人员，并在同等条件下优先招用被裁减人员。员工招聘制度二、员工招聘制度应明确的内容 1 、非人力资源部门，任何部门不得擅自招聘、录用新员工； 2 、未经审批程序，人力资源部门不予办理新员工的招聘和录用手续； 3 、制度中需明确不得录用的人员范围； 4 、明确通知面试、通知录用的负责人； 5 、明确面试、录用程序。员工录用及新员工试用期考核制度一、本制度订立的必要性 1 、录用程序、证据保留； 2 、考核标准、考核程序；二、本制度必备内容 1 、录用原则与录用禁忌 2 、录用流程 3 、应聘资料审核内容及程序 4 、录用条件 5 、试用期规定 6 、试用期工资 7 、试用考核内容、方法及流程 8 、终止试用的程序员工录用及试用期考核制度三、员工录用及试用期考核制度容易出现的问题 1 、试用期限与劳动合同期限的问题 * 了解法律关于使用期限与劳动合同期限关联的规定 * 不可签订《试用期劳动合同》 * 对于法律规定的 X 年以上含与不含的准确定义 2 、延长试用期的问题 * 试用期不得延长，试用期满或解除或转正 3 、试用期不签订劳动合同的问题 * 试用期包含于劳动合同期限之内，未签订劳动合同的试用期属于事实劳动关系员工录用及试用期考核制度 4 、试用期不缴纳社会保险的问题 * 建立劳动关系，必须依法缴纳社会保险 * 用人单位未依法缴纳社会保险，劳动者可随时解除劳动合同，并要求企业支付解除劳动合同经济补偿金 5 、试用期待遇的问题 * 试用期工资不得低于约定工资的 80% 6 、转正手续的问题 * 转正手续不是法定手续，不是必须手续 * 试用期满当日 24 时，如用人单位未与劳动者办理解除劳动合同手续，视为建立正式劳动合同关系员工录用及试用期考核制度 7 、终止试用期（解除劳动合同）的问题 * 被证明不符合录用条件，则应告知原因，办理解除劳动关系手续 * 必须符合法定解除条件，并持有不符合录用条件的证据 * 身体不能适应工作需要，经调整岗位后仍不适应，可以作为解除试用期劳动合同关系的理由员工录用及试用期考核制度四、员工录用及试用期考核制度制订技巧 1 、建立录用标准及考核标准签字、承认方式（赵抒案） 2 、建立试用考核结果签字方式 3 、利用民主程序制定严格的考核制度员工录用及试用期考核制度五、员工录用及试用期考核制度实施及执行技巧 1 、及时订立劳动合同 2 、应聘资料个人签字 3 、应聘资料真实性确认 4 、试用期辞退书面告知理由特别提示 • 相对于现行劳动法，新法增加了双方的如实告知义务以及禁止担保等规定。用人单位应注意： 1 、在虚假告知基础上签订的劳动合同可能导致无效。合同无效，一方有过错，且给对方造成损失的，一方应承担赔偿责任； 2 、强化内部管理，杜绝扣押证件及担保。劳动合同管理制度一、订立本制度的必要性 1 、明确劳动合同订立规程 2 、明确劳动合同生效条件二、本制度的必备内容 1 、劳动合同签订时间和地点 2 、规范查验劳动者解除、终止劳动关系的证明 3 、规定劳动合同签订的要求 4 、明确代表企业签订劳动合同的签订人 5 、规定代表企业签订劳动合同的签订人的权利与义务 6 、规定劳动者拒绝签订劳动合同的后果 7 、规定劳动合同保管制度 8 、规定劳动合同变更、解除、终止、续订的程序劳动合同管理制度三、劳动合同管理制度需要注意的问题 1 、劳动合同订立的时间 * 自用工之日起一个月内签订 * 逾期支付双倍工资 2 、劳动合同变更的程序及记载方式 * 变更劳动合同的协商程序 * 变更劳动合同应使用书面方式 3 、劳动合同附件的构成 * 明确附件的内容（员工手册、规章制度名称） * 明确劳动合同附件的法律效力劳动合同管理制度 4 、劳动合同续订或终止的程序和手续 * 终止劳动合同是否需要提前通知（参照本地区地方法规） * 终止时间（约定终止日期 24 时之前） * 规定转移社会保险和人事档案的程序劳动合同管理制度四、劳动合同管理制度执行时应注意的问题 1 、严格履行制度规定的程序 2 、禁止劳动合同一方借阅企业持有的劳动合同；禁止无关人员借阅他人劳动合同（流动魅力案） 3 、解除或终止劳动合同时，应办理相关书面手续，并保留备查； 4 、劳动者提出解除或终止劳动合同，必须以书面形式；（王杰案） 5 、解除或终止劳动合同后，必须及时办理社会保险和人事档案的转移。友情建议 1 、订立劳动合同的最佳时机是办理入职手续同时； 2 、在制度中明确在劳动合同主文中不得做任何修改，任何修改均属无效； 3 、明确劳动合同任何部分均不得手写； 4 、尽量不要录用不能提供解除、终止劳动合同证明的求职者； 5 、务必在劳动合同终止日前办理终止或续订手续； 6 、制度规定的劳动合同企业方保管人不得保管自己的劳动合同考勤管理制度一、本制度的重要性 1 、考勤管理制度，是企业确定作息时间的基本制度； 2 、是确定员工加班的标准与依据； 3 、是员工管理的基本依据之一； 4 、是加班费争议的裁判依据； 5 、是关系到劳动合同关系稳定性的重要依据之一。考勤管理制度二、考勤管理制度的制订要点 1 、考勤记载方式； 2 、时间明确； 3 、逻辑清晰，递进完善； 4 、定义准确，无歧义； 5 、加班定义精确，加班程序完善； 6 、语言精练、用语准确。考勤管理制度三、考勤管理制度必备内容 1 、作息时间（午休时间）以及考勤记载载体（中电加成案） 2 、漏打卡的补救措施 3 、迟到的界定 4 、早退的界定 5 、旷工的界定（社科院案、黄雪莲案） 6 、加班审批程序（美佳物业案） 7 、倒休规定考勤管理制度四、考勤管理制度制订的禁忌 1 、上下班时间前后的准备与收尾时间； 2 、员工生理需求时间不计入考勤；（三洋电气、苏州案） 3 、法定节假日补休；（万家乐案） 4 、每周至少休息一天的误解。（万家乐案）特别提示 1 、要求员工对考勤管理制度签字确认； 2 、考勤记录必须保留至少两年备查； 3 、非正常考勤状况尽量让员工签字确认。休假管理制度（可与考勤制度合并）一、制订本制度的意义 1 、与考勤管理制度共同构成对员工工作时间管理的重要制度； 2 、确定员工假期及请假规程的依据； 3 、计算员工加班费的依据。二、休假管理制度的内容 1 、假的种类（病假、事假、带薪年休假、婚假、产假、丧假、探亲假等）； 2 、休假规则； 3 、休假审批程序。休假管理制度三、休假管理制度应注意的要点 1 、病假请假程序； 2 、不应对病假时间加以限制； 3 、对探亲假的法律适用；（云腾宾馆案） 4 、批准假期不应与法律法规相抵触。（万家乐案）特别提示 • 法律对于病假的认定缺乏明确的规定，而在实际工作中，泡病号、假病假等现象比比皆是。针对这种情况，法律并不禁止企业对于 • 员工请病假的条件加以限制。建议在制订休假管理制度时对于病假的诊断机构、病假诊断证明的附加文件等做出规定。（小盛案）特殊群体管理制度一、本制度制订的目的 1 、对于劳动关系中特殊群体管理的规范 2 、明确待岗人员、长期病假人员、内退人员、女职工的权利义务。二、本制度制订应注意的问题 1 、待岗与报到；（安居物业案） 2 、产假的假期； 3 、人性化管理。工资支付规定一、工资支付制度的特殊意义 1 、完善、健全、合法 2 、稳定职工情绪，订立交换规则； 3 、界定是否存在无故拖欠、克扣工资行为。工资支付规定二、工资支付规定的内容 1 、工资的构成； 2 、工资标准的确定； 3 、工资的支付与扣除； 4 、加薪与降薪； 5 、最低工资； 6 、加班费； 7 、特殊情况下的工资支付工资支付规定三、工资支付规定的要点 1 、工资的构成（东城同工同酬案） * 工资包括：基本工资、岗位工资、效益工资、奖金、各类津贴补贴等。 2 、工资标准的确定 * 《劳动法》第四十七条用人单位根据本单位的生产经营特点和经济效益，依法自主确定本单位的工资分配方式和工资水平。工资支付规定三、工资支付规定的要点 3 、工资支付与扣除（ 1 ）工资支付 * 工资支付周期：每月至少支付一次（非全日制工 15 天支付一次）； * 必须按时、足额支付；（冉志军案） * 对于奖金、绩效工资等的授权性规定；（ 2 ）特殊群体的工资支付 * 病假工资、事假工资、产假工资；工资支付规定三、工资支付规定的要点 3 、工资支付与扣除（ 3 ）工资的扣除 * 违纪行为的扣减 * 损失赔偿 * 法定扣减 4 、加班费 * 加班费基数（结合地方法规）（粉丝网案、西城空调案）工资支付规定三、工资支付规定的要点 4 、特殊情况下的工资支付（ 1 ）工伤治疗期间、产假期间；（ 2 ）非劳动者原因停工停产期间；（ 3 ）综合计算工时制；（ 4 ）不定时工时制；工资支付规定四、工资支付规定必须注意的地方 1 、措辞严谨 2 、递进合理 3 、语言艺术 4 、与法律法规相结合友情提示 • 工资支付制度是企业规章制度中地位较重要的基本制度，它关系到企业劳动关系的稳定和企业生产经营的正常秩序。 • 工资支付争议是劳动争议中较为常见的争议，工资支付制度往往成为案件裁判结果的重要依据。 • 建议企业在制订本制度时，由专业人员审核。劳动纪律与奖惩制度一、奖惩制度的性质 1 、企业认定员工违纪的法律依据； 2 、企业处理违纪员工的法律依据； 3 、企业职工的行为规范劳动纪律与奖惩制度二、本制度的制订意义 1 、企业管理职工行为的依据 2 、认定法律行为性质的标准 3 、人民法院审理劳动争议案件的法律依据构成劳动纪律与奖惩制度三、制订本制度的要点 1 、违纪行为的定义 2 、违纪情节的定义（一般违纪；较重违纪；严重违纪） 3 、违纪行为的处理原则（ 1 ）以事实为依据，以法律为准绳；（ 2 ）公平、公正、公开；（ 3 ）教育为主，惩罚为辅；（ 4 ）处理时间得当，处理方式适当；（ 5 ）区别情节，分类对待劳动纪律与奖惩制度三、制订本制度的要点 4 、处罚程序完备； 5 、处罚方式：（ 1 ）行政处分：警告、记过、通报批评等（ 2 ）经济处罚（ 3 ）解除劳动合同（ 4 ）移送司法机关其他规章制度一、非重要、非关键制度 • 福利制度、行政管理、财务制度、生产管理、安全卫生制度等二、需另行培训的制度 1 、在职培训与绩效考核制度 2 、保密制度 3 、保密与竞业禁止制度员工手册的后续审查和修订一、员工手册的定期或不定期法律审查 1 、定期审查 2 、不定期审查（适法性审查和新情况审查） 3 、员工手册增删修正的程序（ 1 ）将增删修正的内容详细成文（ 2 ）将成文的内容履行民主程序（同新制订时）（ 3 ）将民主程序后的内容履行公示程序（同新制订时）（ 4 ）将经公示程序后的内容取代原员工手册中的相关内容《劳动合同法》下员工手册制订技巧及风险控制讲解部分到此结束

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4-如何修改企业的员工手册（制定程序、公示、操作风险）

4-如何修改企业的员工手册（制定程序、公示、操作风险）

如何修改企业的员工手册？如何修改企业的员工手册一、员工手册的制订程序风险 1 、真实案例：员工手册制订程序不妥，导致公司辞退员工无依据，构成违法辞退，造成双倍赔偿 2 、法律对于员工手册的制订程序有哪些要求？何谓民主制订程序？ 3 、民主制订程序的分界岭—— 2008 年 1 月 1 日 4 、实践中如何进行操作民主制订程序？全体职工及职工代表两种方式如何选择？ 5 、如何形成并保存民主制订程序的证据，以及在仲裁诉讼中，如何举证证明民主制订程序？如何修改企业的员工手册二、员工手册的公示风险 1 、真实案例： 80 ％的辞退案件，是因为员工手册没有公示而败诉，没有公示＝废纸一张 2 、实践中一些企业的错误公示方法　（ 1 ）挂在办公室或者会议室　（ 2 ）开会宣读一下　（ 3 ）人手一册，领走即算　（ 4 ）在企业自办报纸上进行公告　（ 5 ）发布在公司内部网站上　（ 6 ）发布在公司内部系统内如何修改企业的员工手册二、员工手册的公示风险 3 、可供借鉴的较妥的公示方式　（ 1 ）入职签收，最常用的方式　（ 2 ）员工手册培训心得　（ 3 ）员工手册开卷考试如何修改企业的员工手册三、员工手册的操作风险 1 、不遵守招聘流程所产生的风险　　案例：离职证明审查不清，造成 17 万元损失　　提示：签订正式合同之前，必须审查离职证明　虚假离职证明的形式：　　（ 1 ）找朋友的公司，开出假的离职证明；　　（ 2 ）在职时，利用便利条件，窃取公司公章或者其他章，自己开出离职证明；　　（ 3 ）谎称自己从来没有参加过工作；　　（ 4 ）如果此员工先后参加过几次工作，且从现任职公司取不到离职证明时，就拿其上家公司原所开出的来充抵。如何修改企业的员工手册三、员工手册的操作风险离职证明的审查方式：　（ 1 ）要求此员工提交其与原公司所签订的劳动合同，具体来看一看合同中的用人主体是哪家公司，合同是解除还是终止，合同中有没有违约金的约定；　（ 2 ）要求此员工提供社会保险关系证明。如果社保转移单还没有拉出（这个是正常现象，因此员工离职到社保单的拉出，实践中也需要一定的时间），则要求此员工提交医保本，来看一看此员工的上家单位是哪个单位，以核实真伪；　（ 3 ）注意离职证明上面的单位章，一定要是公司公章，不得以财务章或者合同专用章代替，但可以是人力资源部的专用章；　（ 4 ）实在有必要的话，建议打电话给此员工的上家单位，核实真实情况。如何修改企业的员工手册三、员工手册的操作风险 2 、不遵守劳动合同的签订流程产生双倍风险　案例：不签订劳动合同人，产生双倍工资风险　　（ 1 ）入职时因为法律关系判断不清，产生双倍工资风险　　（ 2 ）入职时因为没有及时签订书面劳动合同人，产生双倍工资风险　　（ 3 ）劳动合同到期后没有及时续签，产生双倍工资风险如何修改企业的员工手册三、员工手册的操作风险 3 、不遵守劳动合同的终止流程，产生风险　（ 1 ）终止劳动合同人，应该提前一个月通知员工　（ 2 ）终止劳动合同经济补偿金的算法　（ 3 ）不得终止劳动合同的几种例外情况　（ 4 ）不得终止时，强行终止，造成违法辞退，产生双倍赔偿责任如何修改企业的员工手册三、员工手册的操作风险 4 、不遵守劳动合同解除流程，产生相应风险　（ 1 ）事实不清楚，或者无证据　（ 2 ）法律适用错误产生风险　（ 3 ）程序违法产生风险如何修改企业的员工手册四、员工手册无操作性产生风险 1 、试用期内不符合录用条件产生风险 2 、不胜任工作产生风险 3 、缺乏辞退规定产生风险如何修改企业的员工手册五、员工手册如何界定员工违纪情形 1 、常见的界定方式　（ 1 ）网络　（ 2 ）抄袭　（ 3 ）借用　（ 4 ）律师专门负责　（ 5 ）人力资源部闭门造车如何修改企业的员工手册五、员工手册如何界定员工违纪情形 2 、可行的界定方式　（ 1 ）民主集中制　（ 2 ）部门内进行总结　（ 3 ）部门与部门之间的配合上，查找问题　（ 4 ）反思历年的处理实践　（ 5 ）关注近年的焦点争议，使员工手册具有一定的前瞻性　（ 6 ）专业人士进行宏观控制，过程跟踪

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03 肯德基员工手册

03 肯德基员工手册

肯德基员工手册标准化手册大堂：一．准备工作： 1）检查是否有干净足量的工具，定位放在顾客看不见的地方，工具包括（抹布，捣压棒，扫把，地拖，地拖桶，玻璃清洁剂，玻璃刮，垃圾袋等； 2）检查洗手间内是否有洗手液，纸巾，水，烘手机等供应，并且清洁无异味； 3）检查垃圾桶是否装满，垃圾无外溢且无异味； 4）检查所有设备是否都正常运转且维护优良。二．日常工作： 1）餐桌的收拾及擦拭干净，桌椅的排列整齐； 2）地面清洁的维持，如有打翻饮料，及时处理； 3）垃圾箱内备有一定数量的垃圾袋及抹布，以备不时之需； 4）垃圾桶内的垃圾达 2/3 时需捣压，达 3/4 时需倒掉垃圾并更换垃圾袋； 5）垃圾桶内外要保持清洁且无异味； 6）适时检查玻璃门，窗及镜子，如有需要并进行清洁； 7）餐厅摆设的整理，清洁。如：墙画，花草等； 8）清洁用品不能随处摆放，不能让顾客看见； 9）顾客离开后立即清洁台面，(30 秒内清洁，60 秒内清洁完毕)以消毒水及清洁抹布，擦干台面，随时清洁台面上的油污及水渍； 10）随时清洁脏的地方，立即拖干倒翻的饮料，扫地及拖地时，接近顾客要有礼貌，尽量不要影响顾客用餐； 11）每次清洁后，都应将清洁工具清洗干净并放回指定的位置； 12）餐厅内一旦发现有任何问题（顾客投诉，设备等）应马上向当班经理汇报。并尽快采取措施解决。三．餐厅外围： 1）过道垃圾与杂草的清洁； 2）过道地面的清洁； 3）窗台的清洁； 4）室外的广告宣传品如有破损，应通知值班经理；四．洗手间的清洁： 1）马桶、小便池的清洁； 2）地面的清洁； 3）更换垃圾袋； 4）镜子上水渍及指纹的清洁； 5）洗手台维持清洁； 6）高峰期每 15 分钟清洁一次洗手间；低峰期每 30 分钟清洁一次洗手间；五．关心顾客： 1）如有顾客不小心倒翻饮料，应及时补给并通知值班经理； 2）积极主动地协助有需要帮助的顾客； 3）做清洁工作时，注意不要影响顾客用餐； 4）音响（空调）太大或太小时，应通知经理进行调节。六．团队精神：主动与其他工作伙伴沟通，协调，合作。七．玻璃的清洁：准备工具： 1）玻璃清洁剂； 2）玻璃刮； 3）玻璃擦； 4）抹布清洁步骤：首先，按照比例配好玻璃清洁剂，用玻璃擦将需要清洁的玻璃擦洗一遍，接着用玻璃刮将清洁剂刮干。每刮一次之后，就用抹布将玻璃刮上的清洁剂抹干。当玻璃上只有很少污点的时候，用干净的毛巾或纸巾拭去即可。八．招牌清洁：准备工具： 1）清洁剂； 2）梯子； 3）抹布；清洁步骤： 1）用抹布抹去灰尘。 2）用清洁剂清洗。注：每星期清洁一次。九．地面清洁：准备工具： 1）扫把； 2）垃圾铲； 3）地拖； 4）地拖桶； 5）地板清洁剂； 6）警告牌员工手册前言为树立整体的公司形象，执行规范而统一的公司规章制度，我们编制了这本服务组的员工手册。每一位员工在开始工作之前应认真阅读并理解本手册，并在工作中遵守本手册的有关条例。本手册适用范围为所有餐厅服务组人员。本手册是除公司与员工所签署的合同/协议外，对公司规章制度的进一步补充，其内容可因需要而进行修改和补充。本公司保留对于本手册的解释权。本手册内容包括不予公开的保密资讯，为公司专用，严格限用于内部传阅。公司的任何雇员不准向未获授权的人士泄露本手册内的任何资讯，并且应采用合理的手段保持该等资讯的保密性和安全性。如果你对于员工手册有不清楚的地方，或想了解更详细的规定，欢迎向你的管理组或者餐厅经理咨询。服务组主要工作内容一、服务组在餐厅里的工作包括：依工作站标准程序准备高品质的产品亲切自然地欢迎顾客，并提供他们所想要得到的服务执行一切必须的清洁维护工作通过训练有素的你来执行这些工作，我们才能达到 101％顾客满意的目标！二、服务员协议公司会为你签订为期 3-6 个月的用工协议，协议期满，如双方均有意愿可续签协议。如你觉得无法适应你的工作或你的表现未达到我们的要求，双方均可提前 15 天书面提出终止协议，并按规定办理离职手续。三、现金政策收银时可能会发生现金盈亏，我们理解到人们偶然发生差错难以避免，但无论怎样，这都是个严重的问题。在上柜台前我们会教你怎样处理现金。如发现现金严重盈亏，我们会提醒你注意并要求你重新学习怎样使用收银机；如果问题再次发生，视情节轻重，你可能会被调离此职位或受到纪律处分。收银员在收银过程中发生的现金盈亏，如果在千分之二内，由公司吸收；如果超过千分之二，不论盈亏，由收银员按应收金额与实际收银金额的差额全额赔偿。四、请假请假最迟需于上班前 12 小时以电话形式通知值班经理。如遇早班开店，则需于前一晚或尽早通知管理组。请假应办理相应手续并由餐厅经理核准。五、病假/事假服务员请假期间公司不支付薪资。六、薪资你的薪资是根据你的表现和职级而定的。公司会依据当地劳务情况定出符合本公司状况的薪资架构。七、发薪日期你的薪资是每月固定发放，直接转入你的银行活期帐户。八、训练训练是每一个人、每一天在进行的工作！你在公司所受的训练都是在职训练。在工作现场，透过有计划的训练安排，你的训练员会利用训练教材帮助你学习工作站并熟悉餐厅的情况，只要有问题请随时向训练员或管理组提出。九、工作站轮调通过训练学习成长，你将可能有工作轮调的机会，以能够最大限度地为顾客服务。在营运最忙碌时，你通常会被派到你最熟悉的工作岗位，以便顾客能得到最好的服务。十、个人仪容、仪表我们是属于食品服务行业，整洁地仪容对顾客极为重要，因此在上班时你必须梳戴整齐，展现专业地服装仪容，我们要求你特别注意如下事项： 1. 工作时，必须穿戴整洁地深色防滑皮鞋，必须穿袜子。 2. 女性可化淡妆，男性不可蓄胡须。 3. 根据卫生要求，在生产区工作时间不可戴任何首饰及手表。 4. 女性头发应当梳理整齐，不得遮面；男性前发不过耳，后发不可越领。 5. 手指甲应修剪整齐并不可涂抹指甲油。 6. 在工作开始前，休息后回到工作区域或任何手可能变脏的时候，必须洗手消毒。 7. 如果你患的疾病有传染性，如重感冒或传染性眼炎，餐厅管理组有权要求你暂不上班，待健康情形完全恢复再开始工作。十一、安全对公司来说，员工、顾客及餐厅的安全是十分重要的，任何时候当你发现有不安全情况的，都应当立即向你的管理组汇报。十一、公司纪律/行政处分/员工申诉 1. 公司纪律我们尊重每一位同仁的自尊和隐私权。相互的尊重是维持一个充满善意和愉悦气氛之工作环境的基础，我们都有责任来维持。餐厅员工不得以暗示、言语、行为或利用职权，对其他员工有不当的威吓胁迫或侵害骚扰。若有此行为，我们将依据公司纪律严肃处理。你有责任遵守纪律并依规定行事。对于公司纪律之规定与执行，你若有任何意见或问题，可以直接向餐厅管理人员反应。 2. 行政处分公司有权对下列违纪行为作相应的行政处分，且每次均要有书面记录记入个人人事档案资料中。对于服务员作出的任何一次行政处分，须经过餐厅经理同意并认可。 1）轻度违纪：指不涉及诚实问题，不对公司构成威胁，以及不对他人安全造成伤害； 2）较重违纪：指对公司运作构成威胁，对员工及他人安全造成伤害； 3）严重违纪：指严重威胁公司的安全及运作，或出现不能容忍的行为。十二、违纪处分的类型： 1. 轻度违纪：口头警告―――员工犯轻度违纪，应由餐厅管理组对其执行口头警告。 2. 较重违纪：书面警告―――员工犯较重违纪，或收到一次口头警告之后再犯轻度违纪的，应由餐厅经理签发书面警告。 3. 严重违纪：解除劳动合同―――员工犯严重过失，或收到书面警告后再犯较重过失，征求工会意见并经总经理核准后由餐厅经理执行与其解除劳动合同/协议事宜。一年内，2 次口头警告视作 1 次书面警告，2 次书面警告视作解除合同/协议处理。 4. 轻度违纪：（典型案例） 1）无故迟到或早退 2）工作态度不认真，如在工作时间内大声喧哗、抽烟、喝酒、吃零食、听收音机及看与工作无关的书籍报纸杂志或干扰其他员工工作 3）未穿戴标准制服上班，不注意个人卫生和仪容仪表 4）在工作时间内未经允许私自会客或接打私人电话 5）未经管理人员许可，不在上班工作时段进入工作区域 6）不遵守公司操作标准 7）故意搬弄是非，造成同仁之间不团结 8）未经批准，擅自掉换班表 5. 较重违纪：（典型案例） 1）对同仁或顾客举止粗野、言语无礼 2）未经主管批准擅离工作岗位处理个人事务 3）无正当理由，拒绝合理的工作安排 4）工作故意拖拉，直接影响餐厅营运、生产及产品品质 5）对同事中有严重违纪现象而知情不报 6）轻心疏忽而导致他人或公司财务受损 7）使用供顾客专用的餐厅物料 8）经过口头警告仍然无改善者经营管理理念主张“四个追求”：一是追求消费者的满意，提出了追求“美好的食品、美好的环境和氛围”，孜孜以求做足一百分的理念。二是追求企业的成长，他们强调“我们懂得不进则退的道理”。三是追求个人成长，提出要培养“马拉松”式员工的理念。四是追求事业伙伴的相互提携，实际上也是一种先进的合作、和谐、双赢、多赢的理念。对员工灌输八个管理理念： 1. 对质量一丝不苟。 2. 重视培训。 3. 尊重个人，保护员工的隐私，鼓励他们积极的参与精神。 4. 欣赏并塑造完整的人格，鼓励并欣赏谦虚、诚实、表里如一、积极进取，善于和他人合作的人。 5. 提倡团队精神，重视将功劳、荣誉和利益让群体中的每一个分子都能得到分享。 6. 勇于面对问题，对于可能发生的以及已经发生的问题不回避，而是勇于面对，把发掘问题、解决问题当成成长的契机。 7. 坦诚开朗，主张沟通、合作、反对口是心非、阳奉阴违。 8. 不断创新，不断改进，永不固步自封，永远追求更好。

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05 王老吉的员工手册

05 王老吉的员工手册

王老吉员工手册第一章　总则一、概述为统一、规范公司员工的行为，加强公司管理的制度化、透明化，依照《中华人民共和国劳动法》及其他有关法规，结合本公司实际情况，特制定本手册。本手册对员工的聘用、晋升、薪酬福利、培训、考核、奖惩、辞退、离职、日常工作行为等事项做了明确规定。本手册适用于公司全体员工，每一位王老吉员工必须严格遵守本手册相关规定（除我国法律、法规另有规定外）。二、生效与解释由公司经营班子决策委员会成员与员工代表共同讨论通过，在颁布之日起开始实施。本手册的解释权归公司人事行政中心。三、修改和补充 1/33 本手册原则上每年 10 月份修订一次。本手册规定如与国家法律法规和政府有关规定发生冲突，以国家法律法规政府规定为准。第二章　行为规则一、职业道德 1、爱国爱家，遵纪守法，维护社会公德，当个好市民。 2、敬业爱岗，全职员工不得在外兼职。 3、诚实守信，忠于公司，维护和提高公司利益，不得损害公司利益。 4、遵守公司各种规章制度，服从上级安排，按时按质按量完成任务。 5、互帮互助，注重团队协作，强化团队效应。 6、保守公司机密。除公司对外宣传的资料外，其他资料包括销售策略、产品文件工艺技术、客户资料、采购信息等均视为机密，不得向任何人或任何组织泄露或谈论。 2/33 7、不得将公司的保密文件、电脑资料及电脑的任何配件带离公司，如确因工作需要，须事先征得部门主管或经理同意。 8、未经许可，不得使用他人电脑中的有关文件和资料。 9、离职时必须交清员工手册，任何通讯文稿、记录、报告、客户资料及其它工作往来资料，不得复制带走。 10、禁止受贿。员工不得向其他单位或个人索取或接收礼物、金钱及其他利益。如有礼品、礼金或纪念品等须上交公司，由公司统一处理并视情况给予上交者奖励 11、妥善使用公司物品，减少浪费与损坏，不得据为己有，或未经上级批准擅自外借。 12、与客户、同事、政府机关和传媒等接触时应热情有礼。二、一般行为 1、工作时间内，按规定佩戴工作牌。 3/33 2、工作时间内，保持正确的坐姿、站姿。 3、工作时间内，不允许闲逛或无故窜岗。 4、工作时间内，不得闲聊，不得通过网络做与工作无关的事情。 5、工作场所内，不得大声喧哗，不得影响他人工作。 6、工作场所内，不得打牌、赌博。 7、路遇同事，须微笑示意、点头问好。 8、未得到被访领导的许可，不得擅自将客人直接带进领导办公室。 9、进入领导办公室，必须先敲门示意，得到许可后方可进入。 10、接待外来人员，做到热情大方、彬彬有礼，展现王老吉人的风采。具体细节参见公司《接待礼节规范》。 11、不得用公司资源复印与工作、公司无关的任何资料；如需要，须付费。 12、严禁将非法物品、易燃易爆物品、有毒物品、宠物等带入工作场所。 4/33 13、严禁在工作时间服用含酒精或兴奋剂的饮料或药物，或在此类饮料和药物作用的影响下进行工作（由于工作需要饮酒的除外）。 14、必须保持工作场所的干净整洁，物品应摆放整齐有序。下班前妥善放置所有工作物品，以防遗失、泄密。 15、公司一次性纸杯只供客户及非本办公点的员工使用。 16、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应于会议前一天或会议前一小时（当天通知的会议）向会议组织者请假。 17、出席会议应遵守秩序，通讯工具（手机等）须关闭或调整至振动状态，不得在会场接听电话，如确有需要，须请示会议主持人。 18、严禁举行无主题、无主持人、无计划会议时间的会议。 19、做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备安全装置，以消除隐患，确保企业及员工生命财产安全。三、仪容和装束 5/33 所有装束必须符合岗位要求，违者罚款 50 元。 1、有制服的员工装束规定： ⑴ 有公司制服的员工在上班时穿整套制服。 ⑵ 保持制服整洁，符合岗位特殊要求，衣扣齐全。制服不得有污渍、油渍。 ⑶ 制服清洗后须熨烫（洁净服除外）。 ⑷ 不得私改制服。 2、无制服员工装束规定： ⑴ 员工须穿着整洁、大方、得体，所有员工在上班时不允许穿奇装异服。男员工： ⑵ 在公司正式对外接待、会议、社会、公关活动时，须穿公司制服或正装。（西装必须是黑、蓝黑、灰色，衬衣必须是浅蓝、白色。） ⑶ 衬衣可短袖或长袖。夏季不得穿圆领汗衫， T 恤必须有领有袖。女员工： 6/33 ⑷ 在公司正式对外接待、会议、社会、公关活动时，必须穿职业套装。 ⑸ 夏季不能穿无袖、低胸上衣、超短裙。 ⑹ 指甲不能涂有色彩。 ⑺ 不能穿拖鞋式凉鞋、松糕鞋及奇形怪状的鞋。四、电话使用规定 1、接听外线电话，须用普通话。无特殊情况，电话铃响三声内，必须接听，外线统一使用“您好，王老吉”作为开头语；内线用“您好，XX 部门”，经理级以上员工接听内线时用“您好，我是 XXX”。 2、接电话时必须面带微笑，音量适度，声调热情、愉快。 3、如对方需要找经理，接待员应以友善的声音说：“我能否告诉我们经理，是谁打给他的？”如经理不在，接待员应说：“您是否需要给我们经理留口信？” 7/33 4、当总机接待员离开总机时，所有员工都有义务接听电话。当同事离开办公桌时，其他人有义务接听他们的电话，必要时做好电话记录。 5、电话交谈，应简单扼要。 6、私人电话会加重总机负荷，影响业务电话的进出，因此员工应减少私人电话，且一律般不超过二分钟。五、与传媒的接触 1、本公司员工未经总裁办公室许可，不得向任何传媒发表有关公司业务的言论。 2、任何向传媒提供的材料、信息必须经总裁办公室审查后方可提供。六、员工沟通 1、公司提倡主渠道沟通，反对小道消息、反对小团体。 2、告示板、公司网站及邮箱是公司发布最新的信息、制度、通知及其他相关信息的主要渠道，员工应随时关注。 8/33 3、意见箱、建议箱与投诉箱是员工书面提出建议、意见及投诉的渠道。意见建议投诉箱的开启只有‘申诉处理委员会'工作人员方可开启。 4、公司以公司会议、公司例办公会、公司经济分析会、公司安全例会、部门例会、班组会、质量分析会、生产调度会资金调度会、党团工会活动等会议方式进行正式沟通，协调工作、处理问题、发布信息。 5、员工有自由交流的权利，有向同事、上级询问自己不理解的公司政策以及自己工作相关的技术的权利，被询问者有责任进行解释。 6、员工认为所提的申诉没有得到满意的答复，可将详细的情况以书面形式提交到总裁以求重新考虑和仲裁。 7、员工享有建议权。公司鼓励每位员工提出有利于公司的建议，可以口头或书面形式向管理层中的任何一员提出。一经采纳，公司将给予奖励。第三章　人事制度本公司遵循“以人为本、公正公开、量才适用、依法管理”的原则进行人力资源管理。 9/33 一、聘用程序经面试待聘的人员经指定医院体检后，符合要求的即可试用。试用期原则上为三个月，特殊情况另定。试用期间，如发现不符合招聘条件或持虚假证书的，立即停止试用。试用期考核不合格者不予以正式录用。入职程序如下： 1、办理入职手续 ⑴ 须持学历、学位证书、职称证书、身份证及户口本（非本地户口者需加暂住证）、失业证（解除劳动合同证明）、计划生育证明（未婚者持未婚证）、照片等相关证件到人力资源部办理入职手续，并如实登记有关个人资料，如学历、职称、婚姻状况、家庭成员、住址、联系电话等。 ⑵ 新聘人员须签订《劳动合同》。同时，为保护企业的著作权及商业秘密，维护企业与员工共同的长远利益，新聘人员必须签订《保密协议》，特殊及关键岗位须签订《竞业限制协议》。 2、岗前培训 10/33 入职手续办妥后，新聘人员由人力资源部组织进行岗前培训和安全培训，并根据需要安排到相关部门进行短期实习，熟悉公司情况。 3、上岗新聘员工由人力资源部人员带领，到用人部门报到上班，其入职培训（岗位专业知识与技能培训部分）则由各部门负责。 4、转正新聘人员试用期满（含提前转正）经考核合格后方可正式录用，转正须填写《新聘员工试用期考核表》。二、员工考核员工考核遵循“客观、公正、民主、公开、注重实绩”的原则。 1、出勤考核公司执行每周四十小时的工作制，并根据生产需要安排一班或分班次生产，员工应服从安排，必须遵守上下班工作时间。其中总部工作时间： 11/33 日班： 8:00 至 16:20 中班： 15:50 至 23:05 夜班： 23:05 至次日 8:00 （公司必要时按实际需要调整上下班时间） 2、绩效考核考核分为定量和定性考核。考核内容包括业绩、能力、态度三方面，以分级考核形式对全体员工进行绩效考核。考核分月度考核和年度考核，月度考核由各部门负责，人力资源部监督；年度考核由人力资源部组织；考核结果由人力资源部存档。参照《绩效考核管理办法》，考核结果作为月度、年度奖金发放、培训、调动、晋升、降职、辞退、奖惩等的参考依据。考核分级：高层管理人员由公司董事会负责考核；总裁负责考核中层管理人员；其他人员由直接部门经理考核。 12/33 三、晋升公司本着‘量才适用'之用人原则，不唯学历年龄唯能力，创造平台，聚敛人才。公司实行竞争上岗机制，为所有员工创造晋升或薪酬晋级的机会。四、请假规定 1、请假程序：员工请假 ,均须提前提出书面申请,经批准后方可休假。如因重病或急事不能事先请假时，可委托他人代为请假或口头请假，但假后必须补办请假手续。 2、准假权限：高层管理人员请假呈总裁审批；中层管理人员请假：报中心总经理核准，由人力资源部转呈总裁审批。职员请假 2 天以下（含 2 天），由部门经理审批；2 天以上 5 天以下由部门经理加意见后，送人力资源部审批；5 天以上 15 天以下由中心总经理审批。15 天以上由总裁审批。 13/33 3、凡属下列情况之一者，按旷工论处：不经请假或请假未获批准而擅自离开工作岗位的；请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的；不服从公司调动和工作分配，不按时到工作岗位工作的；利用病假、事假在外兼职的。凡旷工三天以上者，由各部门报告人力资源部，否则由部门经理承担责任。 4、员工出差前必须按以下程序办理审批：部门经理由中心总经理审批；其他员工由部门经理审批。具体参照公司制定的《考勤管理制度》。五、员工培训员工培训是本公司的一种激励机制。公司将结合内部发展战略，有计划地对符合条件的员工进行相关培训，不断提高员工素质，使其成为公司可持续发展的人才。 14/33 1、岗位培训 ⑴ 对新上岗员工，进行上岗前的岗位培训； ⑵ 对岗位从业人员，进行本岗位新增技能的培训。 2、升职培训对成为晋升候选对象的员工，进行相应的升职培训。 3、专业培训 ⑴ 管理培训对在各种岗位上表现优秀，并有管理潜能的员工，安排不同程度的管理培训。 ⑵ 营销培训对优秀的营销人员安排系统的营销知识培训。 ⑶ 技术培训本类培训的培训对象为工作表现优秀的技术人员。 ⑷ 深造培训 15/33 对工作表现特别突出的员工，安排接受颇具影响的深造培训。公司面向员工提供丰富的培训项目，鼓励每一个王老吉员工好好表现自己，抓住培训机会，提高自身竞争力。详见《员工培训制度》。六、调动管理公司内部跨部门调动审批程序：管理人员：提出申请 (个人或部门) →审核(部门同意调出、调入)→复核(人力资源部) →人事中心总经理→审批(总裁) →办理（人力资源部）其他员工：提出 (个人或部门)→审核(部门同意调出、调入) →审批(人事行政中心总经理)→办理（人力资源部）七、辞职 1、员工辞职原则上要提前 30 天递交书面报告，正式辞职时需办理员工辞职审批、工作交接表；中层管理人员、财务人员、销售人员及敏感岗位员工须经公司 16/33 进行审计合格后方可离职。未办理离职手续而自动离职的员工，扣发 1 个月工资 • ⑴ 辞职后公司即停止为其购买社会保险，并在三个月内将关系转离公司。 • ⑵ 员工办理离职手续时，应归还公司有关资料、文件、办公用品及其他公物，并办理交接工作。 • ⑶ 凡向公司借款者，必须先归还借款。 • ⑷ 员工辞职时移交所掌握的科技档案、合同文本等保密资料，必须经过部门经理审核，否则由部门经理承担责任。 • ⑸ 对不按规定办理相关交接工作而造成公司财物损失的，公司保留法律追究的权利。 2、辞职审批程序：高层管理人员：个人辞职申请→总裁审核→董事长审批→审计→人力资源部办理→广药集团人事部备案。 17/33 中层管理人员、经理助理：个人辞职申请→部门审核→中心总经理审核→总裁审批→审计→人力资源部办理。其他员工（销售人员及敏感岗位人员辞职须经审计）：个人辞职申请→部门审核→中心总经理审批→人力资源部办理。八、辞退 1、离岗培训后辞退对不胜任原岗位工作的员工，由原所在部门交由人力资源部进行离岗培训。离岗培训的时间一般为一周至一个月，在离岗培训期间，按广州市当年最低工资标准计发工资。员工经培训达到工作岗位要求的可重新安排上岗，上岗后仍不能胜任工作的，提前解除劳动合同。离岗培训审批流程：部门经理提出→人力资源部培训或调查→人力资源部提出处理意见→中心总经理审核→总裁审批。 18/33 2、直接辞退有以下情形之一者，给予直接辞退；中层以上管理人员、财务人员、销售人员及敏感岗位员工须经审计后方可离职： • ⑴ 严重违反劳动纪律，影响生产、工作秩序的； • ⑵ 无故连续旷工 15 天者，或一年累计旷工超过 30 天的； • ⑶ 工作疏忽或违反操作规程而使公司蒙受直接经济损失 5 万元的； • ⑷ 不服从工作分配擅自离开岗位的； • ⑸ 工作期间利用工作或职务的便利在外兼营相关业务而影响公司利益的； • ⑹ 挪用公款、行贿受贿、以权谋私的； • ⑺ 违反治安管理条例或刑事犯罪的； • ⑻ 试用期内发现不符合条件、或弄虚作假的； • ⑼ 经过培训，安排上岗，仍不能胜任工作的； • ⑽ 有其它违反公司规章制度行为的。 19/33 辞退审批流程：部门提出→人力资源部审核→中心总经理审核→ 总裁批准 →人力资源部办理解除劳动合同手续。原则上公司提前一个月通知被辞退员工，并按辞职审批权限审批执行。被辞退人员在接到辞退通知 30 日内必须办理完离职手续。九、退休（离岗退养）为促进员工队伍的新陈代谢，确保员工老有所养，根据国家的有关规定并结合公司实际情况，实行退休制度。 1、退休 ⑴ 员工达到法定退休条件，属于职工、合同工的员工，在广州市社会保险基金管理中心办理退休手续；属于临时用工的员工，办理离职手续。 ⑵ 退休员工按参加社会养老保险时间及缴费年限，享受由社会保障机构支付的养老保险金及住院医疗保险。 ⑶ 公司视经营效益情况，适当给予退休员工一定补贴。 20/33 2、离岗退养个别员工因身体状况，或知识水平的限制，不能坚持正常工作或适应繁重体力劳动的，以及符合内部退休条件的，可申请在企业内部退休。申请内退的职工必须符合以下条件：公司正式职工；男职工年满 55 周岁、女职工年满 45 周岁，或参加工作连续工龄满 30 年；经岗位调整后，仍不能适应工作的；经劳动能力鉴定委员会鉴定为因伤病完全丧失或大部分丧失劳动能力的员工。 ⑴ 经批准办理离岗退养，离岗退养待遇按公司现行《离岗退养管理办法》规定执行。 ⑵ 内部退休审批程序：个人提出→部门审核→人力资源部审核→中心总经理审核→ 总裁批准 →人力资源部办理。十、劳动合同管理 1、新聘员工须与公司签订劳动合同。 2、通过人才转移租赁在本公司工作的人员，公司视具体情况，每年给予一定转正名额。如工作业绩优秀、表现突出，经公司审批程序批准，公司可与其签订劳 21/33 动合同，享受公司正式员工同等待遇。审批程序：用人部门申请→人力资源部审核→总裁审批→人力资源部办理。 3、在合同期满前 2 个月，人力资源部发出续签意向，征求员工个人意愿及部门以及主管领导的意见，视乎公司的生产经营情况和员工的工作情况，作出续签或终止劳动合同的决定，并提前 30 天告知员工本人，由人力资源部负责办理相关手续。 4、在合同期内，公司名称改变或员工合同工作岗位改变，劳动合同随之变更。十一、薪酬福利员工的薪酬包括基准工资和浮动工资。基准工资包括岗位工资、年功工资，浮动工资包括加班工资、津贴和奖励工资等。员工奖励工资根据绩效考核结果和公司经营业绩增长核定，薪酬调整或修订周期为一年。福利主要包括住房公积金、健康津贴、社会劳动保险、以及节假日活动费、生日慰问金等，职工参加社会劳动保险，费用由企业、个人根据有关规定合理分担。具体参照公司《薪酬管理制度》执行。 22/33 尚未取得毕业证书提前到公司进行实习的人员，在公司实习期间不享受公司员工待遇。第四章　假期一、法定假期：元旦、春节、五一节、国庆节等按国家规定执行。二、病假：员工因疾病治疗的，凭医院证明，可请病假。病假期限参照《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》执行。三、公假：员工因参加社会活动，经上一级主管领导批准给予公假。四、事假：员工因本人或家庭有紧急事务需要处理的，可以请事假。五、探亲假、婚假、丧假、产假、看护假、计划生育假等按国家相关制度执行。除法定假期外，其他需按第三章、第四条（请假规定）办理请假手续。六、年休假：在本公司工作满一年以上的员工，可享受有薪年休假，休假时间按本公司工龄计算，具体参照公司的集体合同规定。第五章　员工奖惩制度 23/33 一、奖惩类别奖励分为：嘉奖、小功、大功三种，其换算方式为嘉奖三次等于记小功一次，记小功三次等于记大功一次。惩处分为：警告、小过、大过、除名四种，其换算方式为警告三次等于记小过一次，记小过三次等于记大过一次。二、奖励事项员工具有下列事迹之一者，予以嘉奖： • 1、维护公司荣誉，有具体事实者； • 2、在以下工作方面成绩优异者：整理编撰重要资料及报告，改善员工福利、安全卫生或其他有益事项，策划、承办、执行、督导重要项目，增进集体精神，提高员工士气及工作效率。 • ⑴ 其他应当给予嘉奖的事迹者。 • ⑵ 员工具有下列事迹之一者，予以记小功： 24/33 • ① 在研发、工程、管理制度及工作方法等方面提出具体方案，经采用后确有成效者； • ② 遇有灾变，勇于负责，并处理得当者； • ③ 在以下工作方面成绩卓著者：整理编撰重要资料及报告，改善员工福利、安全卫生或其他有益事项，策划、承办、执行、督导重要项目，增进集体精神，提高员工士气及工作效率。策划、承办、执行或督导主要项目、部门内事务； • ④ 代表公司参加市重要活动或比赛，获得前三名者； • ⑤ 其他应当给予记小功的事迹者。 • ⑶ 员工具有下列事迹之一者，予以记大功： • ① 为维护公司安全、利益，冒险执行任务确有实际功绩者； • ② 工作或技术上大胆创新，取得显著经济效益者； • ③ 对维护正常的工作秩序有显著功绩者； • ④ 代表公司参加全国性重要活动获得第一名者； 25/33 • ⑤ 其他应当给予记大功的事迹者。三、惩处事项 • 1、员工有下列行为之一者，规定为警告处分： • ⑴ 妨害工作秩序、违反安全生产工作守则或违反各项规章制度但未产生意外事端，且有悔改之意者； • ⑵ 浪费公物，造成公司损失者； • ⑶ 遗失员工证件未及时报失而被他人冒用者； • ⑷ 不遵守考勤制度，不打卡或代人打卡或请人打卡者； • ⑸ 一个月内迟到、早退、私自外出单项或累积达 5 次者； ⑹ 对交办事项经督促仍执行不力者； • ⑺ 因故意透露自身薪资或探问他人薪资而引起事端者； ⑻ 在工作场所吵闹、喧哗而妨碍他人正常工作者； ⑼ 在工作时间内卧睡或伏睡者； 26/33 • ⑽ 其他适用警告的行为。 • 2、员工有下列行为之一者，规定为记小过处分： • ⑴ 对上级交待的工作任务，无正当理由而未如期完成或处理不当者； • ⑵ 因管理不善或防范疏忽致使计算机等设备或物品材料遭受损害或伤及他人者； • ⑶ 对同事恶意攻击、威胁、诬告或造伪证据制造事端者； • ⑷ 因疏忽监督而致使属下员工工作犯错，经查属实者； • ⑸ 检查和监督人员未按规定执行勤务，经查属实者； • ⑹ 季度内再次违反警告处分所列同一条款者； • ⑺ 工作时间内，非工作原因上网者或玩游戏者； • ⑻ 其他适于记小过的行为。 • 3、员工有下列行为之一者，规定为记大过处分： • ⑴ 擅离职守导致事故者； 27/33 • ⑵ 泄漏公司商业机密，或造谣生事、散播谣言、挑拨是非，或在职责范围内遇有非常事故时故意躲避或诡辩，而致使公司蒙受损失者； • ⑶ 遗失有关经营的重要文件或物品者； • ⑷ 故意撕毁公文者； • ⑸ 虚报工作成绩或仿造工作记录者； • ⑹ 导致严重产品质量事件的责任者； • ⑺ 职务管辖保管的公司财物短少、损毁、私用或擅自送人使用者； • ⑻ 拒绝听从上级正常的工作指挥监督，经劝导仍不听从命令者； • ⑼ 擅自涂改考勤卡者； • ⑽ 直属主管对下属人员的违规、舞弊行为故意隐瞒或不举报者； • ⑾ 执行特定交办事项有重大疏忽，产生不良影响者； ⑿ 冒名顶替、弄虚作假、私改报销单据、虚报申领差旅费，经查证属实者； • ⒀ 随意透露自身薪资或探问他人薪资，引起事端情节重大者； 28/33 • ⒁ 同一季度再次违犯记小过处分所列同一条款者； • ⒂ 其他适用于记大过的行为。 • 4、员工有下列行为之一者，可予以辞退或直接除名： • ⑴ 故意泄露公司商业、技术机密，有确切证据经主管认定者； • ⑵ 张贴、散发具有煽动性文字或图片，或聚众闹事妨害工作秩序者； • ⑶ 对员工及其家属有暴力行为或有重大侮辱威胁行为者； • ⑷ 营私舞弊、挪用公款、行贿受贿、滥用职权假公济私，经查证属实者； • ⑸ 故意毁坏机器、设备及公司其他物品，给公司造成损失者； • ⑹ 无证照擅自驾驶公司机动车辆肇事者； • ⑺ 一个月内无故旷工累计七天者或一年内无故旷工累计十五天者； • ⑻ 盗窃员工或公司财物者； • ⑼ 利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司蒙受重大损失者； • ⑽ 工作期间利用工作或职务的便利在外兼职相关业务而影响公司利益者； 29/33 • ⑾ 恶意诋毁公司及个人名誉，造成恶劣影响者； • ⑿ 年度内累计两次记大过，经公司奖惩委员会核准者； • ⒀ 被公安、司法部门给予拘留、劳教、判刑处置者； • ⒁ 提供虚假证明（身份证、学历证、职称证等）； • ⒂ 其他违反法令、劳动合同或公司管理规则情节重大者。 • ⒃ 奖惩措施 • ① 记嘉奖一次，奖发当月公司奖金的 0．2%；记小功一次，奖发当月公司奖金的 1%；记大功一次，奖发当月公司奖金的 2%，并给予适当的特殊奖励，连续多次记大功，经公司批准予以晋升或加薪。 • ② 记警告一次，罚扣当月之半个月奖金；记小过一次，罚扣当季度之全额奖金；记大过一次，罚扣当年之全额奖金，若一年内经书面警告后仍记三次大过者，予以辞退。 30/33 违反《员工手册》相关规定，视情节给予警告、小过、大过、除名处置。员工奖惩经公司奖惩委员会批准后以公告形式公布。具体参照公司《员工奖惩管理办法》执行。第六章　员工申诉流程注： I. 　员工可通过上述流程反映自己的意见、建议、诉求等。如遇到紧急特殊情况，可直接向公司董事会领导反映。 31/33 II ．对于一般的日常工作问题，建议员工及时与直接上级沟通解决，不需经过上述流程进行。 III. 公司将替申诉人保密，维护申诉人的正当权益，因此员工在行使自己的申诉权利时不需有顾虑。 IV. ‘客观、公正、严谨、秉公'的工作态度贯穿于整个申诉流程。 V. 　对其申诉在维护公司利益、完善公司管理制度方面有帮助作用的员工，或其申诉不属实且造成不良影响的员工，将依＜奖惩管理办法＞进行奖励或处罚。第七章　民主权利及投诉指引一、员工享有以下民主权利： 1、有权对公司的企业管理、生产经营、工艺技术提意见或合理化建议。 2、有权对公司各级管理人员的职务行为提意见及建议。 32/33 3、有权对任何员工违反党纪国法、公司的规章制度以及营私舞弊、打击报复的行为予以监督、检举或控告。 4、有权对违章指挥、强令冒险作业拒绝执行。 5、有权对危害生命安全和身体健康的情况提出批评和投诉。 6、有权对生活福利待遇问题要求有关部门解释及提出改进意见。二、投诉指引： 1、履行第七章一、1、权利可向公司领导或各部门负责人提出。 2、履行第七章一、2、权利可直接向其本人或其上一级领导反映。 3、履行第七章一、3、权利可行公司纪委、监事会举报。 4、履行第七章一、4、第七章一、5、权利可向安委会、总裁党委、工会投诉。 5、履行第七章一、6、可向人力资源部、生活服务部、工会反映或投诉。 33/33

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02 釜山料理员工手册

02 釜山料理员工手册

员工手册釜山料理 2012 年 3 月 1 日目录第一章总则 ........................................................................................................................2 第二章聘用 ........................................................................................................................2 第三章考核 ........................................................................................................................3 第四章薪酬 ........................................................................................................................4 第五章福利 ........................................................................................................................5 第六章考勤 ........................................................................................................................5 第七章假期 ........................................................................................................................6 第八章培训 ........................................................................................................................7 第九章职责 ........................................................................................................................7 第十章消防安全.................................................................................................................9 第十一章保密 .................................................................................................................. 10 第十二章奖惩 .................................................................................................................. 10 第十三章离职 .................................................................................................................. 14 第一章总则一、目的欢迎您加入釜山料理（以下简称“公司” ）！作为公司的员工，您将与公司一起成长。不断创新是公司进步的动力，您的工作是整个公司运作中不可缺少的一部分，公司也将竭尽所能帮助您在岗位上得到发展并为您的成功助一臂之力。为使公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，为我们共同的事业取得成功的保证。二、公司理念 1、管理理念：人性化管理。以人为本，追求以不断创新所实现的社会价值。 2、质量理念：食品安全重于泰山，执行标准一丝不苟。 3、服务理念：零缺陷服务，顾客百分之百的满意。三、解释与修改 1、本员工手册由公司人事行政管理部门负责解释。 2、公司的人事行政管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。 3、本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力。 4、本员工手册适用于与公司建立劳动关系的所有员工。第二章聘用一、甄选 1、公司以任人唯贤为基本原则，凡有志于餐饮服务工作的人士，都可对照公司招工简章，报名参与。公司将通过考核、面试、体检等必要的程序择优招聘员工。 2、以下情况均将被视为不符合录用条件: Ø 曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者； Ø 违反国家法律法规及相关规定者； Ø 患有重大疾病、精神病或传染病者；及经公司指定医院体检不合格者； Ø 未满 18 周岁者； Ø 酗酒、吸毒者； Ø 与其它公司尚未解除劳动关系或有劳动纠纷者； Ø 侵占、拖欠公款尚未清偿者。二、试用、入职与转正 1、试用期限：一般为 1—6 个月（视劳动合同期限而定），表现优良者，可提前转正。 2、试用期内，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。 3、试用期内连续缺勤 3 个工作日或累计缺勤 5 个工作日，公司有权终止对你的试用。 4、接到公司录用通知后，在指定日期到人事行政管理部报到，如因故不能按期前往，应与人事行政管理部取得联系，另行确定报到日期。 5、提供个人资料：报到后，需向人事行政管理部出示身份证、学历证明、婚姻状况证明、健康证明原件，免冠彩色近照（一寸 2 张）以及人事行政管理部要求提供的其他资料，同时将个人社会保险缴纳情况、公积金缴纳情况告知财务部。 6、办理入职手续： Ø 领取考勤卡、工作牌、工作服及其他相关物品； Ø 接受工作安排。 7、试用合格并完成入职培训的全部内容，人事行政管理部门会告知你填写、提交转正申请，执行转正审批流程。 8、当你的以下个人信息有更改或补充时，请于一个月内向人事行政管理部门提出变更，以确保与个人有关的各项权益： Ø 姓名、身份证号； Ø 家庭地址和电话号码； Ø 婚姻状况及家庭成员状况； Ø 出现事故或紧急情况时的联系人； Ø 学历； Ø 其他你认为有必要知会公司的个人信息。三、签订劳动合同公司与新员工签署劳动合同，人事行政管理部门、新员工各执一份。第三章考核一、考核类型工作考核包括考勤与考绩。公司考核分为季度考核和年终考核。二、考核目的公司通过对员工工作表现、业务技能的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为培训、加薪、奖励、表彰等提供客观可靠的依据。三、负责部门人事行政管理部门负责考核的计划和具体组织工作。第四章薪酬一、薪酬构成员工的薪酬包括基本工资、奖金和加班费。所有收入均为含税收入。 Ø 基本工资：按照员工的工作经验和岗位所负担的责任而定，根据员工当月出勤情况结算。 Ø 奖金：根据对员工的考核结果进行发放。二、工资支付 1、薪金以货币形式发放，实行月工资制，以人民币计算。 2、发薪日为每月日。如遇休息日或法定假期，工资将顺延至下一工作日发放。 3、根据国家以及公司有关规定，公司从工资中代扣代缴以下税费： Ø 个人所得税； Ø 社会保险费（养老、失业、住房公积金）中个人负担的部分； Ø 协助执行法院判决、裁定由员工负担的抚养费、扶养费、赡养费； Ø 法律、法规规定应当由公司从员工工资中代扣或者代缴的其他费用。 4、根据国家以及公司有关规定，公司从员工工资中扣减下列费用： Ø 员工赔偿因本人原因造成用人单位经济损失的费用； Ø 按照依法制定的规章制度对员工进行的违纪经济处罚； Ø 其它扣款（如上月多支付的工资、离职员工的违约金、赔偿金等）。公司扣减以上工资时，书面通知员工。 5、如员工对公司代扣代缴或扣减相关税费有异议，可与财务部进行核实。 6、事假、旷工当日不计发薪酬。三、薪资保密原则 1、公司员工的薪酬水平属于公司的绝密资料，任何人不得向第三方泄露公司的薪资信息及政策。公司全体员工必须遵守以下薪资保密原则： Ø 不得通过任何途径去获取他人的薪酬资料； Ø 不得将自身的薪酬状况及政策有意或无意地透露给其他不应该透露的对象，如公司内的其他员工、其他公司的人员、公司的竞争对手等； Ø 不得在各种场合有意或无意地讨论个人、他人的薪酬状况。 2、员工对自身的薪酬状况存在疑问，可以向人事行政管理部门或财务部门进行咨询。 3、违反上述原则的员工，一经发现，经调查证实后，公司将视其违反规定的严重性给予相应的处罚直至辞退。第五章福利一、社会福利公司依照国家和地方有关的规定为员工缴纳社会保险金。二、工作餐 1、所有受聘员工，均可享受公司提供当班期间工作餐，就餐时间为 1 小时。只准员工本人用餐。 2、员工不得把工作餐和餐具带出餐厅。 3、员工不得在工作时间喝酒，不得浪费饭菜。三、体检 1、为保证公司卫生标准，也本着对员工负责的态度，全体员工每年均需参加一次体格检查。 2、凡发现员工患有传染性或者任何不适宜本行业的疾病，如在应有的医疗期内不能治愈，公司将依法解除与员工的劳动合同。第六章考勤一、工作时间因餐饮业营业时间的特殊性，公司员工上班实行三班倒休制度。每日三班时间分别是： xxxxxxxxx 以上时间均包含一个小时的就餐时间，就餐时间为非工作时间。二、缺勤计扣工资 1、迟到 10 分钟以内，扣发工资 5 元。 2、迟到 10 分钟以上（包含 10 分钟）至 30 分钟以内，扣发工资 10 元。 3、迟到 30 分钟以上（包含 30 分钟）至 4 小时以内，按旷工半日处理；4 小时以上（包含 4 小时）按旷工 1 天处理。 4、早退 10 分钟以内，扣发工资 5 元。 5、早退 10 分钟以上（包含 10 分钟）至 30 分钟以内，扣发工资 10 元。 6、早退 30 分钟以上（包含 30 分钟）至 4 小时以内，按旷工半天处理；4 小时以上（包含 4 小时）按旷工 1 天处理。 7、管理人员违反以上规定，将加倍处罚。三、旷工凡属下列情况之一的缺勤，均视为旷工： Ø 未经请假或请假未准而缺勤半天或者以上的； Ø 超过批准的期限又没有及时申请续假或续假未获批准的； Ø 本手册规定的其他应视为旷工的情形。四、考勤管理 1、公司考勤周期为每月 1 日起至当月月末最后 1 日止。 2、员工必须依照公司安排的班次上班，需要变更班次，须先征得主管领导同意。 3、所有员工上、下班都要打工卡。 4、员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，由领班签字确认视为出勤。 5、严禁替他人打卡。 6、员工在工作时间未经批准不得离店（公司）。因工作需要或本人有事确需离店（公司）的应填写出门单，经领班签字后方能离店。 7、公司的考勤由人事行政管理部门负责。人事行政管理部门应于每月 2 日前统计完毕上月考勤，并报财务部。第七章假期一、带薪年假 1、凡在公司工作满 1 年的员工，从第二年起可以按照国家规定享受带薪年假。 2、员工在休年假之前应做好工作交接，如年假假期与公司的安排产生冲突，则应另行安排休假时间。 3、员工辞职申请得到批准后，需在离职前申请休完剩余年假，不申请休假的，公司不予经济补偿。二、病假、事假 1、员工请病假的，应向人事行政管理部门提交病历、发票、病假单等，公司将按照国家规定向员工支付病假期间的工资。如发现弄虚作假谎报病假者，将视为旷工 1 天。 2、员工因特殊原因或急病不能提前申请的，需在本月度考勤周期内补填请假申请表。 3、员工请事假的，公司扣发相应天数的工资。经人事行政管理部门领导同意，员工可以事假天数充抵年假，即 1 天事假充抵 1 天年假。三、请假程序 1、员工请假，必须事前填写《请假申请单》并提供有关证明，办理批准手续，并报人事行政管理部备案。 2、员工请假不超过 1 天的，必须提前 1 天填写《请假申请单》并报批准；员工请假 2 天或以上的，必须提前 2 天填写《请假申请单》并报批准；员工连续请假 15 天以上的，必须提前 5 天填写《请假申请单》并报批准。 3、因突发事件或急病来不及先行请假者，应通过电话或其他方式迅速向主管领导请假，返回公司后补办请假手续，否则按旷工处理。 4、员工请假、休假前应妥善安排好工作，不得因为请假、休假影响本职工作。 5、财务和行政人员请假须提前 2 天提出申请。 6、休假结束后应到人事行政管理部门签到、销假，如未按程序请假、销假，视为旷工。第八章培训一、培训内容店内培训主要有：新进员工的入职培训，在职员工的业务技巧、工作态度、语言训练等。二、培训要求员工必须根据安排参加培训，课程结束时要进行考试，成绩不合格者要扣除当月奖金，无故缺课，按旷工处理。第九章职责一、工作态度 1、按公司操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上级的安排有不同意见但不能说服上级，一般情况下应先服从执行。 3、员工对直属上级答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真、待客热情、说话和气、谦虚谨慎、举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听、耐心解释、任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上级。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。如果有交接班的，在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在 30 分钟内离开公司。 7、员工不得在店内（或公司）接待亲友来访。 8、员工不能在岗位上接听私人电话或电话聊天。未经直属上级同意，员工不得使用接待处电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到人事行政管理部门。 9、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 10、热情待客、站立服务、使用礼貌语言。 11、未经经理批准，任何员工不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 12、厨房员工非工作关系不得在客人用餐时间任意进入餐厅。二、仪表、仪容、仪态及个人卫生 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工当班期间应按公司规定着工作服，并随时保持干净、整洁。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 6、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 7、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 8、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。三、拾遗 1、在公司任何场所拾到钱或遗留物品应立即缴存接待处并做详细的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则交由公司人事行政管理部门决定处理方法。 3、拾遗不报将被视为偷窃处理。四、岗位调动 1、员工如生病，上班可能会影响就餐客人健康的，应及时告知领班，由领班决定是否暂停其工作或调整当班时间。 2、如公司其他岗位临时缺人，为维护公司的正常运营，员工应服从公司的临时调动。临时调动一般不超过 1 个月。第十章消防安全餐厅配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用灭火器和消防设备，熟记消防疏散通道。一、火灾预防 1、遵守有关场所“禁止吸烟”的规定。 2、严禁把烟蒂或其它燃烧物留在电梯内、纸篓里或其它易燃处。 3、餐厅内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。 4、不准在灶台或高瓦数电灯附近放置易燃易爆物品。 5、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在餐厅内。 6、任何员工如发现还在冒烟的烟头应立即熄灭。 7、如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告经理，以便及时修复。 8、厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告厨师长。 9、厨师下班前必须检查所有厨房设备，监督检查各岗位人员关掉所有阀门的开关。二、消防小组 1、消防小组人员包括：店经理、厨师长、领班。 2、消防小组要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。三、发生火灾时的注意事项 1、切忌慌乱，判断火势来源，采取消防安全措施，按疏散图指示方向逃生。 2、疏散原则：先顾客，后员工；先老幼，后年青；先女性，后男性；先员工，后主管。 3、切勿使用升降设备(电梯)逃生。 4、切勿返入屋内取回贵重物品。 5、逃出大门后所有员工在门店集合，清点人员，有受伤者立即向经理汇报并送往医院。四、灾害发生后报案方法 1、应保持镇定，拨打 119 电话； 2、述明详细灾害地点或附近目标； 3、简述灾情状况； 4、留下电话及地址以便进一步联系。第十一章保密由于竞争的存在以及员工对公司的责任，任何员工都不应将有关公司的任何信息（包括但不限于员工的工资或是其它员工的信息及公司的财务经营数额及人事政策等）泄漏给任何人（公司授权者除外）。这种保密的义务，不仅限于合同期内，而且在离开公司后，员工都将承担这种义务。如员工将公司的保密信息泄密，公司将根据遭受损失的大小追究员工的责任。第十二章奖惩一、目的 1、奖惩管理是公司对员工进行激励/监督的重要工具，公司秉持赏罚分明、公正公平的奖惩制度。公司以教导启发、正面激励/关怀为主，惩戒为辅的方式，引导员工行为，塑造有纪律、有士气的工作团队。 2、二、 1、员工的奖惩记录记入员工人事档案，作为未来晋升、绩效考核等之依据。奖励奖励依事迹的优良程度，分为嘉奖、记小功、记大功三种；嘉奖三次等于记小功一次，记小功三次等于记大功一次，记大功二次可以晋级加薪；同时，公司将按以下标准对嘉奖员工予以奖励： Ø 嘉奖：奖励 xxxxx 元； Ø 小功：奖励 xxxx 元； Ø 大功：奖励 xxxxxx 元。 2、有下述表现之一者，公司给予嘉奖一次： Ø 拾金不昧者（价值在 xxx 元以上）； Ø 维护公司荣誉及公司形象，有具体案例者； Ø 服务认真，获客人及上级领导赞许者； Ø 努力抢险、举报有功或本职以外绩效突出，产生效益或挽回损失大于 xxxx 元而 xxxxx 元者； Ø 经管理层研究决定，应该授予嘉奖的其他情形。 3、有下述表现之一者，公司给予记小功一次： Ø 遇有非常事故或抢修工作，灵机应付处理得当者； Ø 防盗、防电、防火、防水有力者； Ø 节约资源、消除浪费、废品利用、成本管控具有显著成效者； Ø 及时举报违规或损害公司利益之案件，经查证属实者； Ø 努力抢险、举报有功或本职以外绩效突出，产生效益或挽回损失大于 xxxx 元而小于 xxxxx 元者； Ø 其他有较佳之功绩者。 4、有下述表现之一者，公司给予记大功一次： Ø 对本公司有特殊功劳或贡献，经采纳行之有效者； Ø 检举危害本公司利益之重大行为，经查属实者； Ø 防止重大事故发生、或于工作有特殊功绩者； Ø 遇到重大灾变或意外事故，勇于负责，并处理得当而将损失减至最低者； Ø 努力抢险、举报有功或本职以外绩效突出，产生效益或挽回损失大于 20000 元者； Ø 三、其他有重大功绩者。惩罚 1、惩罚依违纪/失职行为严重程度分为口头警告、书面警告、记小过、记大过、辞退五种。 2、一般违纪行为将受到口头警告；两次以上将受到书面警告；较严重违纪行为将受到记小过一次；严重违纪行为将受到记大过一次。 3、口头警告两次等于书面警告一次，书面警告三次等于记小过一次，记小过三次等于记大过一次，记大过二次以上予以降职或辞退。同时，公司按以下标准对过失的员工予以罚款： Ø 口头警告：0 元； Ø 书面警告：罚款 xx 元； Ø 记小过：罚款 xxx 元； Ø 记大过：罚款 xxx 元； Ø 降职或辞退 4、员工因违纪给公司、顾客以及其他员工造成损失的，除罚款外，还应赔偿所造成的损失。 5、 Ø 以下行为为一般违纪行为：下班后在公司逗留或闲逛（在餐厅营业区域或者工作区域从事与工作无关的活动）超过 30 分钟； Ø 上班期间擅离工作岗位（非工作需要），情节较轻； Ø 大声喧哗或闲聊、嬉笑、说脏话等不文明行为； Ø 在公司随地吐痰、乱扔垃圾，破坏公司环境卫生； Ø 未按岗位操作流程工作，造成轻微损失； Ø 上班时间看报、看电视、吃食物或干与工作无关的事情； Ø 上班期间接待亲友； Ø 着装、仪表、礼仪、言行不符合员工行为规范； Ø 对客人、同事或上司讲话不礼貌，态度欠佳； Ø 违反员工就餐规定，不听从领班、经理安排就餐； Ø 未使用规定的礼貌用语，未使用普通话服务； Ø 与客人抢用通道、楼梯及洗手间； Ø 上班期间聚集聊天； Ø 上班期间哼小调； Ø 违反公司其他规章制度，情节较轻的行为。 6、以下行为为较重违纪行为： Ø 上班期间擅离工作岗位（非工作需要），情节较重； Ø 托人打卡或代人打卡； Ø 上班期间睡觉； Ø 在公司里吵闹、粗言秽语或扰乱公司安宁； Ø 在员工告示栏或公司其他地方私自张贴或更改、取走、撕毁公司管理部门的文告； Ø 不服从，拒绝或故意不完成分配工作； Ø 偷吃公司或客人之食品、饮料； Ø 向客人索要小费或礼品； Ø 擅自进入“未经许可，不准入内”的区域； Ø 旷工 1 天； Ø 未按岗位操作流程工作，造成较大损失； Ø 工作态度恶劣，粗暴对待上司、同事或客人； Ø 被客人投诉 1 次（经核实员工无过错的除外）； Ø 提供虚假材料或者不如实报告； Ø 发表虚假或者诽谤言论，从而影响公司、顾客或其他员工的声誉； Ø 未经许可，擅自拿取或使用客用物品； Ø 未经许可，将亲友或无关人员带入工作场所； Ø 因个人过失损坏公司、同事或客人财物，情节轻微； Ø 在禁烟区吸烟； Ø 遗失员工手册。 7、以下行为为严重违纪行为： Ø 在公司内酗酒、赌博或变相赌博； Ø 未经许可，擅自配制公司钥匙； Ø 涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件； Ø 玩忽职守，违反岗位操作流程工作，造成严重后果； Ø 连续旷工 3 天或 1 个月内累计旷工 3 天或 1 年内累计旷工 8 天； Ø 故意损坏公司、同事或客人财物，情节轻微； Ø 私带危禁物品进入公司； Ø 恐吓、威胁、危害公司任何员工及客人； Ø 拒绝参加公司每年组织的正常体检。 8、辞退性行为 Ø 受到记大过处分两次； Ø 使用伪造假身份证、学历证，伪造职权人员签字或盗用印信者； Ø 营私舞弊、挪用公款、贪污受贿、收受佣金者； Ø 向公司的竞争者或其他任何机构泄漏保密信息； Ø 造谣生事，煽动怠工或罢工者； Ø 故意损坏公司、同事或顾客财物，损失重大者； Ø 盗窃公司、同事或顾客财物； Ø 兼营事业或兼职影响公务者； Ø 违抗命令、擅离职守、因个人过失，直接或间接造成公司经济损失 1 万元以上； Ø 其他情节严重，足以造成解除劳动合同之事实者。第十三章离职 1、试用期员工辞职，必须提前三日以书面形式通知公司。 2、正式员工辞职，必须提前三十日以书面形式通知公司，公司视情况决定其离职日期。 3、若公司需要对员工就有关工作/诚信/欺诈等严重事件作内部调查，而有关调查须有关员工离开公司范围，员工可能被停职。 4、公司有权依据相关法律、法规和本手册的规定，可对员工作出辞退的决定。 5、离职程序： Ø 员工辞职必须亲自向部门/直属主管递交辞职信，并抄送人事行政管理部门。 Ø 员工递交辞呈后，但在办妥离职手续前，仍应照常工作，直至移交清楚，并对本人经办事项负连续性责任。 Ø 离职申请批准后，员工到人事行政管理部门根据离职核对表办理以下离职手续：做好工作交接，由直属主管签字确认具、器材、工作服、借款等）退回公司财物（员工工牌、钥匙、文具、工在人事行政管理部门签署最后薪资确认书。 6、离职人员报失或拒不归还公司财物，公司有权追索赔偿。若有蓄意破坏行为，情节严重者送交当地公安机关处理。 7、员工上班未满七日离职，工资抵扣培训费，公司不予以发放。

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03 某投资公司员工手册

03 某投资公司员工手册

员工手册 Employee Manual 某某投资有限公司第 1 页共 11 页目录 Table of Contents 第一章序言 Chapter One Preface 第二章员工守则 Chapter Two Employee Discipline 2.1 员工基本守则 2.2 员工职业道德 2.3 违纪处分第三章规章制度 Chapter Three Rules and Regulation 3.1 人事管理制度 3.2 考勤及假期管理制度 3.3 车辆使用管理制度第四章龙恩爱心基金倡议书 Chapter Four 龙恩爱心基金使用管理办法附件：员工认可书 Recognition Letter 第一章序言 Chapter One Preface 亲爱的员工：欢迎您加入龙恩，共同参与公司未来的发展。在此，谨祝您工作愉快，同时，在您进入岗位前，请认真阅读本手册。龙恩过去的每一点成就，都有赖于龙恩人的不懈努力。龙恩明天的每一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。本手册将向您陈述龙恩的文化体系和价值观念，简单的介绍龙恩内部最基本的行为准则、规章制度，讲解您在龙恩所拥有的基本权利，应履行的责任和义务，以便使您迅第 2 页共 11 页速的融入公司，充分展现自己的才华和智慧，与龙恩共创辉煌。如果您在阅读和执行中有什么疑问，请向公司咨询，我们很乐意解答您的疑惑，并和您坦诚地进行讨论和交流。现在，请随我们一起。第二章员工守则 Chapter Two Employee Discipline 2.1 员工基本守则 Basic Discipline （1）员工必须遵守中华人民共和国的各项法律法规。 The employee must abide by all kinds of laws and regulations of the People’s Republic of China. （2）员工必须遵守《劳动合同》中的各项规定。 The employee must abide by all regulations stipulated in the Employment Contract. （3）在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司的荣誉与利益。 To attend activities on behalf of the Company, the employee must maintain the honor and interests of the company. （4）员工应再工作中积极进取、严于自律，不断提升个人工作技能、技巧。 The employee should work actively and initiatively,maintain strict self-discipline,and continuously raise personal working abilities and skills. （5）公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信任。 The Company advocates working atmosphere with mutual trust.The employees should respect and trust each other. （6）维护清洁、整齐的办公环境，提高工作效率。不得在办公区域高声喧哗。 The employee should maintain the office in a clean and tidy environment,raise working efficiency. Making loud sound is forbidden in the office. （7）员工未经公司法人代表授权或批准，不得以公司名义提供担保或证明。 The employee must not provide guarantee or certificate on behalf of the Company without authorization or approval of the legal representative of the Company. （8）员工不得索取或者收受任何形式的酬金或回扣；反对以贿赂或其他不正当手段取得利益。 The employee must not receive or ask for any remuneration or commission.To get profit with bribery or other means are objected. 2.2 员工职业道德 1、忠诚企业，同舟共济，个人与企业同步发展； 2、诚实守信，公私无欺，维护企业和消费者利益； 3、正派直率，不徇私情，敢于对错误的人和事说“不” ； 4、勤奋好学，知难而进，努力进取和创新； 5、无私奉献，敢挑重担，不计个人得失； 6、廉洁自律，表里如一，遵守规章制度； 7、爱岗敬业，精益求精，“品牌”目标从我开始； 8、反应快捷，讲求效率，当日事情当日毕； 9、团结友爱，热心助人，营造和谐工作环境； 10、知恩图报，是非分明，报效企业和社会。第 3 页共 11 页 2.3 违纪处分（1）员工违纪处分办法 a.口头警告 b.书面警告 C.解除劳动合同（2）违纪情形 Ⅰ．员工有下列情形的，依情况给予警告处分，并视情节轻重在考核中处以扣分： 1﹞上班时间擅离工作岗位，串岗、睡觉、喝酒、看与工作无关的书籍，玩电脑游戏的扣 2 分，当月累计 3 次加扣 5 分，并终止劳动关系。 2﹞穿着拖鞋、背心等不雅着装上班者每次扣 2 分，当月累计 3 次的加扣 5 分。 3﹞工作时间无外出手续外出者，每次扣 3 分，当月累计 3 次的加扣 10 分。 4﹞严禁酒后上班，违者扣 3 分（公务餐及接待客户除外），当月累计 2 次的终止劳动关系。 5﹞未经同意随意缺席各类会议和培训，违者每次扣 3 分，连续 3 次或年度累计 5 次双倍扣分。 6﹞未按规定关电、关水、使用空调造成浪费的，视情节给予适当扣分。 7﹞不按操作规定使用设备者、损坏公物者照价赔偿。 8﹞擅自将公司物品夹带出厂，扣除 10 分，情节严重者送当地公安机关处理并终止劳动关系。 9﹞在公司内寻衅滋事，打架斗殴，对挑起事端的一方扣 5 分。情节严重触犯法律者予终止劳动合同，并转公安机关处理。 10﹞抵毁公司形象，使公司的信誉受损者，视情节严重追究责任，严重者解除劳动关系，并扣 20 分。 11﹞不遵照公司作业流程，擅自改变工作程序，给公司造成损失的，发现一次扣 5 分，造成严重损失的直至终止劳动关系。 12）故意疏忽或拒绝主管人员的工作指令或分配的工作任务，每次扣 5 分，当月内连续两次的予以解除劳动合同； 13）利用上级的职权报复下级或下级寻衅闹事干扰上司履行职权的，每次扣 5 分，两次以上或情节严重的予以解除劳动合同； 14）对公司的客户有任何的无礼行为，有损公司形象或声誉的行为扣 10 分； 15）工作中弄虚作假、隐瞒真实、欺骗上司、营私舞弊的扣 5 分，连续两次予以解除劳动合同； Ⅱ．员工有下列情形的解除劳动关系，并在考核中扣除 20 分，触犯法律者扭送当地公安部门： 1﹞偷盗公司或他人财物，数额较大的； 2﹞正式员工连续旷工三天或一个季度累计旷工五天或以上的； 3﹞贪污公款，索贿，行贿，收受回扣 1000 元以上者； 4﹞吸毒，贩毒，加入非法组织的，通缉在逃罪犯的； 5﹞对同事实施威胁，敲诈或严重侮辱行为的； 6﹞在公司内打架、斗殴、酗酒闹事或诬告、陷害他人行为者； 7﹞弄虚作假伪造票证、公章、资料、证件等欺骗公司并给公司造成形象、经济损失的； 8﹞故意破坏公司财物的； 9 ）泄露公司技术、经营、重要决策信息资料、客户资料等文件的； 10﹞用威胁、引诱手段唆使、鼓动他人怠工、旷工或集体罢工的； 11﹞滥用职权，利用职务之便，损害公司利益的； 12）长期不完成工作（或在指定时间内完不成），又不积极努力、有消极怠工之嫌疑者，公司予以解除劳动合同； 13）出卖公司情报从中牟利者，虽未牟利但情节严重者予以辞退。第 4 页共 11 页（3）违纪处理审批流程与实施行政部为违纪处理工作的归口管理和经办部门，各职能管理部门为违纪处理工作的具体申报单位，可根据自身工作职责提出具体处理意见。 Ⅰ．员工过错行为相关资料均在行政部备案，并计入员工的公司内部档案作为执行其它人事政策的依据； Ⅱ．因员工果醋而被公司解除劳动合同，公司无需向员工支付经济补偿金； Ⅲ．员工因过错行为给公司造成的经济损失，员工还应依法承担赔偿责任。第三章规章制度 3.1 人事管理制度（1）员工凭通知在规定时间内准时办理报到手续，并按要求携带以下资料：  身份证原件及复印件1份（正反面），或其他身份证明复印件。  户口本首页、本人页的复印件1份。  学历证、学位证书、英语证书、专业/执业资格证书等原件及复印件1份。  标准一寸白底彩色照片3张。  具有工作经验的人员，需提供与原单位解除劳动关系的证明、失业证等。  近三个月内的体检报告或健康证。（2）试用期规定  根据《劳动合同法》规定，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月；  特殊人才经总经理批准可免除或缩短试用期。（3）劳动合同签订规定  自用工起一个月内与员工签订书面劳动合同；  劳动合同期限规定：公司中高层管理人员3—5年；一般专业技术人员及办公行政人员1—2年；  劳动合同续签：在员工劳动合同期满前30日，由人事部通知员工及用人部门决定是否继续聘   用；劳动合同的解除和终止应提前30日以书面形式告知双方；特殊岗位的需另签订《员工保密协议书》。（4）内部档案管理规定  行政部将为每一位员工建立公司内部档案，这份档案将详细记录员工进入公司的学习和成长  过程，作为员工寻求进一步发展的依据。公司内部档案属公司所有，作为公司内部资料，除公司管理需要或者法律另有规定外，不对外公开或提供，查阅员工档案的人员须填写《档案查阅登记》，查阅档案者负有保密义务和保管责任。  公司内部档案在员工离职后为员工保留2年，2年之后将给予销毁，不再负有保留责任。（5）员工转正规定试用期满前一周，员工按《岗位说明书》的任职要求，如实填写《试用期转正考核表》，按审批流程确认如期转正、延长试用期或辞退。（6）岗位调动管理  岗位调动准则：通过人事调整，合理使用组织的人力资源，达到工作与人力资源的最佳匹配，使人尽其才。依据组织结构和企业规划调整，科学合理配置岗位，以期提高工作绩效和工作满意度. 调整公司内部的人际关系和工作关系。第 5 页共 11 页  公司根据业务、组织结构、技术革新等变化可对员工的岗位作出下列变动：轮岗、转岗、调岗，  岗位属性变化。内部调动审批权限：部级经理：由分管副总提出，总经理审批，报董事会批准；主管、专业、办公人员：由部级经理提出，总经理审批，报董事会批准；业务、组织结构、技术革新情况下，在董事长主持下，由人事部组织办理调动手续。（7）绩效考核规定人事部每年定期组织员工工作绩效考核评估工作，以此作为员工培训、晋升、薪酬调整、免职等人事决策的依据。（8）员工离职管理  离职申请：辞职员工本人填写《员工离职申请表》并按流程办理审批，提交到人事部。根据  《劳动合同法》要求，正式员工需提前一个月申请，试用期员工提前三天申请。工作移交手续：辞职人员将审批好的《员工离职申请表》到人事部填写《离职手续清单》，并按流程办理审批送人事部备案。  薪资核算：辞职人员办理完工作交接后统一按离职月份实际发薪日结清所有薪资。 3.2 考勤及假期管理制度（1）病（事）假规定  请病（事）假须提前 1 天到人事部领取《请假条》，向部门负责人提出书面请假申请；  若生病无法提前请假，须持县级及以上医院病历证明进行补假。职能部门经理、副总经理直接向总经理请假，各子公司总经理直接向董事长请假；  公司部门副经理及以下职位人员休病（事）假：3 天以内由部门负责人批准，3 天以上由总经理批准；  病（事）假须到行政部备案；  病（事）假无薪。（2）婚假规定  达到法定婚龄的员工结婚，可享受一次不超过 3 天的带薪婚假；  婚假须提前 1 周申请，经部门负责人批准后方可休假；  婚假须到人事部备案。（3）丧假规定  员工直系亲属（父、母、岳父母、配偶、子女）去世，由部门负责人批准，可以请一次不超过 3 天的丧假；  丧假须提前 1 天到人事部领取《请假条》提出书面申请，经部门负责人批准；  丧假须到人事部备案。  丧假为有薪假。（4）国家法定休假规定  元旦、清明节、端午节、劳动节、中秋节各享受 1 天假期；  国庆节、春节各享受 3 天假期；  上述国家法定假期为有薪假。（5）迟到、早退规定  上班推迟到岗 30 分钟以内为迟到；  下班提前离岗 30 分钟以内为早退；  一个月内迟到和早退达到 3 次开始处罚，迟到或早退在一小时内的，按 0.5 元/分钟处罚，超过一小时不足三小时的按旷工半天处理，超过四小时的按旷工一天处理；  正式员工一个季度迟到、早退累计十次按严重违反公司规章制度予以辞退；第 6 页共 11 页  试用期员工一个月迟到、早退累计 3 次按严重违反公司规章制度予以辞退；  迟到、早退也需打卡，否则按旷工处理。（6）旷工规定  无故不到岗，或者不请假不到岗，或者未获准假不到岗为旷工；  旷工最小计量单位为半天，旷工半天按事假一天处理，以此类推；  正式员工连续旷工三天，或一个季度累计旷工五天，作为员工自动辞职处理；  试用期内员工旷工一天，作自动辞职处理。（7）考勤及打卡规定  考勤统一由行政部执行，并监督检查；  员工上班、下班的指纹打卡是作为员工出勤的依据；  考勤须按时统计，迟报、错报、不报，将对考勤员以违纪处罚；  因为工作原因未打卡，必须电话告知部门负责人，并在事后一天内向行政部提交经部门负责人签字确认的打卡情况说明单。否则按迟到或旷工处理。（8）考勤其他要求因公出差，需提前一天办理出差手续，考勤人员根据《出差申请单》（附表 9）（见差旅费管理制度）办理出差考勤，否则按迟到或旷工处理。 3.3 车辆使用管理制度（1）公司车辆分类 1、共用公务车：指由公司出资购买，配备（或未配备）专职驾驶员，公司各部门共同使用的公务车（A 类车）； 2、个人专用公务车：指由公司出资购买，配备给总公司及子公司相关特定个人专用的公务车（B 类车）； 3、个人私车：指由员工个人自行购置，因公司工作需要而特定使用的车辆（C 类车）。（2）车辆费用项目车辆费用包括：油费、通行费、停车费、修理费、保养费、保险费、年审费、交通违章罚款等。（3）车辆使用原则及前提公司车辆以提高办事效率，促进公司发展，完成年度指标为目的，车辆使用按照公务轻、重、缓、急统筹安排。（4）车辆使用审批程序及规定 1、为了合理调度车辆，对于能预见的工作，要求提前提出用车申请，不同部门人员同时外出时，尽可能同批乘坐，不重复派车。凡绍兴市区 5 公里范围內原则不派车，各部门办事人员用公司统一购买的公交 IC 卡坐公交车外出办事，财务取现金则除外。 2、公司车辆由行政部统一管理、调度。各部门公务用车，须填写《出车申请单》说明用车事由、地点、时间，行政部根据需要统筹安排派车。驾驶员做好出车记录，内容包括用车时间、往返地点、行驶里程数、通行费、停车费等填写在《行车日志》里。 3、公务长途用车应提前一天向行政部申请，经行政部同意后安排出车。 4、外单位借车或私人用车，需经公司董事长或总经理批准后方可安排。如：员工家庭重要事件急需用车等。 5、车辆驾驶实行专人专车，专车专管。如驾驶员临时安排到其他车辆，在用车期间驾驶员须承担责任，保持车况完好。 6、共用公务车在每天傍晚下班后或节假日必须停放在公司指定地点，并将车辆钥匙交门卫保安处保管，未经行政部同意不得驶离停放点。如遇特殊情况需用车的，须报经行政部同意后，才能从保安处领取车辆钥匙。（5）车辆费用管理第 7 页共 11 页报序号类别油费通行费停车费销修理费项保养费目保险费年审费交通违章罚款一年中公 1 A类按实报销司最多承担 3 次，总金额不超过 600 2 B类限额按实报销公司统一办理报销元，超过部分由当事人自负。 3 C类定额补贴 1、各类车辆的费用报销 2、 C 类车补贴人员和定额补贴标准由公司行政部根据工作性质和职级确定。（6）车辆维修 1、 A/B 类车辆实行定点维修，需保养（维修）的项目由驾驶员（使用人）填写《车辆保养（维修）申请表》，报行政部审核同意后实施。 2、车辆行驶途中，发生故障急需修复或更换零件视实际需要酌情处理，但要尽可能先与行政部取得联系并通报情况。 3、车辆驾驶员（使用人）应爱护车辆，精心驾驶。由于驾驶员（使用人）操作不当或疏于保养而造成车辆损坏或机械故障，所需要维修费用视情况由驾驶员（使用人）承担一定比例。（7）车辆耗油与费用 1、行政部对车辆建立每百公里耗油统计表，每月核算一次，严格按行车里程与百公里耗油标准控制车辆耗油量。 2、驾驶员应做到合理开车，节约用油，将油耗控制在指标以内，若发生耗油严重超标现象，驾第 8 页共 11 页驶员要写出情况说明并上报行政部。 3、驾驶员加油时凭证核对车号，严禁牌证不符或另备其它容器，不得私自出卖油料和将油料赠送他人，如有发现，按贪污论处。 4、 A/B 类车辆在外加油须经行政部同意，否则不予报销。 5、A/B 类车辆在行车过程中所产生的通行费、停车费单据须注明何时、何地、业务内容等，由使用部门人员签字证明后，驾驶员凭票报销。 6、C 类车辆的费用报销按第十二、十三条的标准，由公司每月给予定额补贴，补贴采取按月凭票报销的办法，报销的发票开票日期不得跨年，即当年报销当年的发票。报销的发票只能是车辆运行类的发票如：油费、通行费、停车费、修理费、保养费等。（8）车辆保养与检查 1、 A/B 类车辆实行定期保养，原则上每行驶一万公里送指定修理厂定期保养，由行政部负责办理。 2、 A/B 类车辆驾驶员（使用人）平时应保持车容车貌整洁，确保车况良好。 3、行政部应按时办好 A/B 类车辆的保险和年审等各项手续，车辆有关证件及资料由行政部妥善保管。（9）车辆违章处理加强行车安全意识，遵守交通规则。对 A/B 类车辆若有违规罚款，一年内公司最多承担罚款 3 次，金额不超过 600 元，超额部分由当事人自行承担，驾驶证扣分也自行负责。（10）车辆配置总公司根据下属各子公司的生产经营规模和业绩情况决定是否配公务车及配车标准。（11）其他 1、公司不再为享受车辆费用补贴人员提供其他公务车服务。 2、特殊工作性质人员的车辆费用或超车辆补贴标准费用由公司董事长审批后报销。第四章爱心基金倡议书各位员工：在同一片蓝天下，我们享受相同的阳光，我们都是这个大家庭的成员，可在我们当中还有可能会出现因本人或直系亲属患有重大疾病、家庭突发事故等原因造成家庭经济困难、生活难以维持的困难职工，作为这个大家庭的一份子，当他们需要帮助时，我们难道不应该伸出我们温暖的双手吗？ “一方有难，八方支援”是中华民族的传统美德，我们发起的这次龙恩爱心基金活动，目的是建立我们公司的爱心基金，让所有具有爱心的人，伸出援助之手，帮着那些生活中有困难的员工，充分展现龙恩人互帮互助的高尚情操。也许您生活并不富裕，但是哪怕是微小的一点，也可以给被救助者重新点上希望的蜡烛，让我们用真诚的心，为他们撑起一片蓝天，在这和谐的大家庭里，就让您的爱去减少一些伤痛，送去一些祝福。我们感激您所作出的风险，更加崇敬您的伟大品格。您的爱心，能够驱走黑暗，带来光明；您的爱心，能够驱走眼泪，带来欢笑；您的爱心，能够驱走伤痛，带来幸福。来吧！让我们共同伸出援助之手来帮助需要帮助的人度过难关。本次活动，希望公司全体干部员工踊跃参与，本着自愿的原则，建议公司级领导带头入会。涓涓细流，汇成大海，不论你的能力大小，捐款多少，只要每个人用真诚的心，献出一份爱，编织一份情，就能弥补昨天的遗憾，铸就今天的真情，创造明天的奇迹！ 20**年月日爱心基金使用管理办法第 9 页共 11 页第一章总则第一条坚持以人为本，你帮我帮大家帮，帮你帮我帮大家，体现大家庭的温暖，推进和谐企业的建设，特设立爱心基金（以下简称基金），为了加强管理和合理使用基金，制定本办法。第二条基金仅用于救助因患重大疾病自付医疗费较多，个人和家庭基本生活特别困难且缴纳基金的在岗员工。第二章基金来源第三条总公司所属在岗员工自愿捐款，离职时不退回。第四条管理人员及员工违规违纪处罚金。第三章基金管理第五条公司设立基金会：会长：总公司总经理；副会长：总公司行政经理；成员为：各公司总经理。第六条财务建立专门的基金账户，执行基金会的财务管理制度，专款专用。第七条基金会负责基金的日常管理。第四章救助对象及标准第八条救助对象的公司员工必须符合以下条件且家庭特别困难：一、患重大疾病自付巨额医疗费的；二、因意外造成重伤的；三、员工父母、未成年子女患重大疾病，造成家庭特别困难的。第九条根据申请人年收入情况，以及发生自费医疗费用（不含参保人员按有关规定的报销部分）的多少和家庭困难情况给予一定金额救助。第十条同一原因，不享受二次救助，特殊情况须经基金会研究决定。第十一条救助总额不超过当年度基金总额，余额转入下年度。第十二条因各种原因已经离开工作岗位的，不享受基金救助。第十三条员工因打架斗殴等违法违纪行为而致残或死亡的，基金会不予救助。第十四条未参加爱心基金捐款的不享受救助。第五章救助程序第十五条申请救助的程序： 1、申请人填写员工大病救助基金申请表（需附病历、发票、收据等原始证明或复印件）。 2、申请人所在公司根据申请人实际情况，签署意见后报基金会。 3、公司基金会汇总后，由基金会研究，会长确定救助人员和金额。 4、张榜公布救助情况。 5、申请人持审批表到财务领取救助金。第六章捐助金额及方式第十六条月工资 1500（含）以下的每月为 5 元；1501—3000（含）元的每月为 10 元；3001 元—5000（含）元的每月为 30 元；5001 元—7000（含）元的每月为 60 元； 7000 元以上的每月为 100 元。捐助款的筹集由公司财务每月从参加爱心基金捐助者的工资中代为扣捐。第七章其他第十七条总公司监事会对基金的管理、使用负有监督权，审计小组具有审计权。第十八条每年度对基金的收入情况及救助人员和救助金额张榜公示，接受员工的监督。第八章附则第 10 页共 11 页第十九条本办法自 20**年 3 月 1 日起施行。第二十条本办法由总公司行政部附则解释。员工认可书我已阅读了本员工手册。我理解，作为聘用的条件，我必须遵守本手册所规定的各项制度和政策，包括今后可能会以书面或邮件形式通知我的任何新的制度或手册内容的变化。如果我对手册内容有疑问，我会咨询相关的经理。我自愿加入公司工作，并保证遵守《员工手册》中的所有规定。员工姓名（正楷）：员工签名：签收日期：第 11 页共 11 页

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04 某信息咨询企业员工手册

04 某信息咨询企业员工手册

SINOTRUST 欢迎辞员工手册欢迎辞首先，欢迎加入新华信这个大家庭！新华信公司成立于 1992 年，成立时公司只有 5 人。经过所有在新华信工作过的和在职员工历时八年的努力，现在的新华信已拥有 300 多名正式员工，并在上海、广州、香港、青岛设有全资子公司，新华信集团于 2001 年进行重组，集市场研究与营销策略咨询、管理咨询和商业信用管理于一身，是中国信息咨询行业在知名度和规模上都名列前茅的大型本土信息咨询公司。新华信市场研究咨询公司源于 1998 年中，由当时的 7 人发展壮大成为现在 70 余人的规模，形成了一支专业化的研究队伍。作为新华信集团公司的董事和新华信市场研究咨询公司的总经理，我对新华信的发展感到衷心的欣慰。在新华信的成长历程中，我深切的感受到，我们的成功源自对专业无止境的追求、精益求精的完美主义精神、全体员工共同努力的团队精神和每一位员工的尽职尽责与敬业。新华信市场研究咨询公司的宗旨是在专业领域内为客户提供专业的市场研究和咨询服务，并且将公司的每一位员工培养成为行业内专业领域的专家。公司依托于专业背景的研究人员，应用专业的研究技术和模型为客户提供专业的市场研究服务和营销咨询服务。在此，我再一次欢迎您加入新华信公司，在今后的工作中，如果您对就职于新华信公司有任何意见和建议，我、人力资源部以及 SINOTRUST 编制目的与宗旨编制目的与宗旨员工手册您在进入公司工作时将收到一本《员工手册》。本手册包含新华信市场研究公司相关政策、工作流程、福利和标准的概要。本手册的目的在于使您尽快认识我们的公司，并向所有员工解释工作期间所应该遵守的规章制度，所能拥有的权利、机会、利，所应肩负的责任。您对本手册的保存时间为您入职之日起的一个月，一个月后请将本手册归还人力资源部，今后您需要本手册时可随时到人力资源部查阅。本手册的内容会根据公司制度与政策的改变而修改、删除或添加。本手册所述政策方针或规章制度的任何修改、删除或添加将予以公布，刊登于公司正式公告板或发给各部门助理书面版。为此，您有义务不断了解手册的新的内容。您在公司工作即表示您认可本手册所涉及的全部内容，请您仔细阅读，妥善保存，并以书面形式承认您已理解其中的所有内容并决定遵照执行。在您保管本手册期间，请经常阅读，但不得复印，不得转借。 SINOTRUST 目目录员工手册录第一章集团简介 ----------------------------------- 01  发展历史 ------------------------------------ 01  业务范围 ------------------------------------ 01 第二章公司简介 ----------------------------------- 05  当您需要帮助时 ------------------------------ 05  组织机构图 ---------------------------------- 06 第三章企业文化建设 ------------------------------- 07  新华信工作原则 ------------------------------ 07  新华信品牌形象 ------------------------------ 07  新华信核心优势 ------------------------------ 08 第四章聘用和离职 --------------------------------- 09  就业机会均等 -------------------------------- 09  条件及要求 ---------------------------------- 09  入职流程 ------------------------------------ 10  新员工的试用期 ------------------------------ 10  人事档案 ------------------------------------ 11  劳动合同与协议 ------------------------------ 12  晋升和调动 ---------------------------------- 12  离职规定 ------------------------------------ 13 第五章工作时间与假期 ----------------------------- 14   第六章       第七章      SINOTRUST 目录员工手册工作时间 ------------------------------------ 14 假期管理 ------------------------------------- 12 假期分类 ------------------------------------- 13 日常行为规范 -------------------------------- 18 着装和仪表举止 ------------------------------- 18 办公环境 ------------------------------------- 19 电话使用 ------------------------------------- 19 网络使用 ------------------------------------- 20 发送函件-------------------------------------- 20 其他办公设备的使用---------------------------- 21 薪酬政策 ------------------------------------ 21 宗旨 ----------------------------------------- 21 工资 ----------------------------------------- 22 加班管理 ------------------------------------- 23 个人所得税 ----------------------------------- 23 工资的发放 ----------------------------------- 24 第八章保险与福利 ---------------------------------- 25  社会保险和住房公积金 ------------------------- 25  商业保险 ------------------------------------- 26  团队建设基金 --------------------------------- 26  年度体检 ------------------------------------- 27 第九章员工发展 ------------------------------------ 28  业绩考核 ------------------------------------- 28  培训制度 ------------------------------------- 28 第十章奖励与惩罚 ---------------------------------- 29 SINOTRUST 目录员工手册第十一章保密、安全和健康 -------------------------- 30  保密 ----------------------------------------- 30  安全和健康 ----------------------------------- 31 第十二章计算机文件管理 ---------------------------- 33  硬盘管理 ------------------------------------- 33  文件命名 ------------------------------------- 33  文件备份 ------------------------------------- 34 第十三章员工沟通 ---------------------------------- 35  建议与投诉 ----------------------------------- 35  万能路径 ------------------------------------- 35 第十四章项目流程 ---------------------------------- 36 第十五章政策调整 ---------------------------------- 37 SINOTRUST 集团简介员工手册 01 第一章集团简介发展历史新华信商业风险管理有我们曾经这样一路走来限公司成立于 1992 年，并于 2001 年重组为新华信集团公司，她集市场研究与营销策略咨询、管理咨询和商业信用管理于一身，为中国咨询行业规模最大的本土公司。总公司在北京，在上海、广州和香港设有全资子公司。截止 2001 年年末，新华信共有全职职员约 300 名，年营业额接近 5,000 万元。业务范围信用管理服务新华信信用资料及信用管理服务起源于80年代对外贸易经济合作部组织的旨在把国际信用风险和应收帐款管理服务引入国内的项目。作为一家独立的有限责任公司成立于1992年，开创了中国商业信用管理之先河。新华信致力于建设中国最具领先地位的企业信用信息数据库，并充分利用信息资源对企业的营销、销售和应收帐款管理提供企业信息和相关管理支持。越来越多的国内外大企业正在利用新华信的企业数据库和营销技术提高营销能力和扩大销售范围。所有国际著名信用保险公司和在中国投资的大部分世界500强企业均认可 SINOTRUST 集团简介员工手册 02 新华信为主要的中国企业信用信息供应商。越来越多的国内外企业通过使用新华信的商帐管理服务和相关管理软件获取收帐支持。管理咨询新华信管理咨询的特色表现在西方管理知识和经验与中国丰富实践的珠联璧合。新华信管理咨询拥有一支毕业于国际国内一流商学院(如芝加哥大学、欧洲工商管理学院、哈佛大学、北京大学和清华大学) 的强大专业咨询师队伍。咨询师们除了拥有良好的教育背景以外，均具备多年国内或国际一流企业的实际工作经验。新华信管理咨询创造了中国管理咨询行业数个第一： ◇ 中国第一家向大学商学院捐款的本土管理咨询公司(向北大光华管理学院捐资 100 万) ◇ 中国咨询业第一起企业兼并案的承接企业 ◇ 中国本土管理咨询业的唯一代表参加"中国企业家论坛"首届年会 ◇ 中国第一家管理咨询公司获邀参加瑞士达沃斯"世界经济论坛"第 31 次年会，创始合伙人赵民入选 2001 年 100 名"全球未来之星"（Global Leaders for Tomorrow）。新华信奉行"传播现代管理理论、解决复杂管理问题、推动时代管理创新、总结成功管理经验、造就优秀管理人才、实践东方管理文化"的服务宗旨，始终把解决客户问题，培育良好客户关系作为第一目标。新华信成立到现在，已经为上百家企业和机构提供了高质量的专业服务，为客户创造价值，为公司创造未来。 SINOTRUST 集团简介员工手册 03 这是我们自市场研究咨询己的公司作为新华信集团的三家哦！主要成员之一，新华信市场研究咨询公司十年来致力于发展汽车、IT/电信、医药几个重点行业的专业市场研究加以行业方法为特色的行业研究部。在这些行业的市场领先者多已成为新华信的客户，他们是：上海通用、戴姆勒克莱斯勒、广州本田、一汽大众、上海大众、福特、三菱、神龙富康、中国电信、中国移动、中国网通、微软、摩托罗拉、LG、休斯网络、AT&T、北方电讯、诺华制药、史克必成、罗氏、西安杨森、辉瑞、礼来、拜耳、施贵宝、三九、国际铜业协会、中远、伊莱克斯等。依托在三大行业丰富的研究经验以及为三大行业中众多一流企业和跨国巨型公司提供服务的深厚功力，新华信市场研究咨询公司已在行业内形成："专业化市场研究+行业背景+营销咨询增值服务=新华信"的品牌形象。这种基于市场分析、前瞻性的战略定位，使得新华信在众多市场研究公司中脱颖而出，成为三大细分市场的行业领导者。新华信市场研究公司总经理、集团董事林雷先生有 12 年的咨询业从业经历，他的工作原则是："专业"、"完美"和"客户第一"，他的目标是：将新华信的每位研究人员培养成为汽车、IT/电信、医药行业的市场研究专家，并能够为客户提供可操作的营销解决方案。值得一提的是，新华信市场研究咨询公司是中国市场研究协会和欧洲 ESOMAR 组织的会员，也是首批获得国家统计局涉外调查 SINOTRUST 集团简介请找人力资源部开具证明、盖章、开具介绍信借阅图书、借用笔记本电脑、投影仪、电话机等设备采购礼品、办公设备、邮寄平信、大宗信件请找行政部员工手册 04 请找前台许可证的公司之一，并被北京市科学技术委员会和北京咨询业协会评为北京科技咨询信誉单位。新华信市场研究咨询公司拥有长期积累的中国企业数据库，在全国 42 个城市设有信息采集网点，配合先进的电话访问中心（call center）和焦点小组监控设施，能够高水准地完成从几十个样本到几万个样本、从企业到个人、从非随机抽样到随机抽样、从定性到定量、从行业研究到产品和消费者研究、从地方到全国等各种形式的市场研究。 SINOTRUST 公司简介员工手册 05 第二章公司简介调转人事关系办理各项社会保险办理因公出国手续快递、订机票、火车票、订房出具相关证件：结婚、独生子女、因私出国查询考勤时间护照、在职证明、工资证明等领取请假条任何关于公司的建议与意见领取办公用品报销、借款、兼职劳务费发放、开发票、审批项目费用、项目决算等当您需要帮助时请联系以下部门，但不仅仅限于以下事项请找财务部 SINOTRUST 公司简介员工手册 06 人力资源部组织机构图总经理助理行政部新华信工作原则：专业、完美和客户第一研究系列 IT 与电信部客户系列研究系列董事会第三章企业文化建设 IT 支持部行业研究部总经理客户系列研究系列医药部客户系列研究系列汽车部业内专业领域的专家公司专家的员工：专业的市场研究技术与数据分析方法＋资深的行业背景＋营销咨询能力专业的研究技术与模型：多年的研究开发经验与创新，新华信创造了属于自己的独到的专业研究技术与模型客户系列研究系列广州分公司运作系列研究系列上海分公司运作总监专业的公司：在专业领域吸收更多的经验，成为市场研究行运作系列数据分析部新华信品牌形象专业化市场研究＋行业背景＋营销咨询增值服务＝新华信新华信人      发现问题，提出问题并解决问题的能力认真、细致和周到的品质责任心研究和创新能力团队合作精神现场部 SINOTRUST 财务部市场推广部 SINOTRUST 企业文化建设员工手册 07 企业文化建设员工手册 08 第四章聘用和离职新华信核心优势客户公司策略就业机会均等针对客户的建议研究结果对客户的作用和意义提出研究结论数据/资料处理及分析访问/调查及二手资料收集新华信公司公正、平等的对待所有的员工和所有应聘者。与雇佣有关的一切政策皆以成就、能力和资质为基础，不因种族、肤色、宗教信仰、性别、年龄或其他因素而改变。只要您来到新华信，我们就是一家人，我们拥有完全平等的竞争环境，完全均等的就业机会，让我们公平竞争吧！在一切岗位上，与挑选、聘用、培训、报酬、晋升和调动有关的一切决策只根据与该岗位需要的任职条件做出。同样，其他所有人事决策等也杜绝非法的歧视。并在符合各种法律、法规以及合同要求的情况下采取积极措施去实现这些目标。条件与要求市场研究设计原则上，您应具有公司所在地居民户口。如您是外地人员，请出具身份证、户口本、就业许可证、暂住证。如您是应届毕业学生，请提供学校出具的《三方协议》、《报到证》等相关证件。如您属于失业人员，请出具《失业证》。我们要求将您的人事档案于入职时、最迟于入职后三个月内调入公司在人才机构的集体存档户，公司会予以协助。 SINOTRUST 聘用和离职员工手册 09 SINOTRUST 聘用和离职员工手册 10 请您通读《员工手册》，与公司签订《劳动合同》或《兼职协议》，劳动合同期限包括试用期，并于合同期满时双方决定是否续签。本手册作为劳动合同或兼职协议的附件，具有同等法律效力。入职流程          请填写入职通知单请持学历证明、身份证明以及其他相关证明到人力资源部报到领取办公用品、电话联系表等相关资料签订劳动合同、保密承诺书、工资卡片等介绍各部门员工参加入职培训-企业文化、公司简介、规章制度等参加财务培训-财务制度等参加流程培训-项目流程等参加部门内部业务培训新员工试用期试用期为公司和您提供了相互了解以及确定您真实在岗能力的机会。在新华信，您的试用期一般为三个月。如果您属于尚未毕 SINOTRUST 聘用和离职员工手册 11 业的学生，则实行实习期，实习期至正式毕业、提交毕业证书时为止。如实习期短于 3 个月，则实习期结束后，自入职时间起补足 3 个月，可提出转正申请，经批准成为公司正式员工；如实习期长于 3 个月，则实习期结束后，不必再经过 3 个月试用期，可直接提出转正申请。在试用期内，您有机会评估新华信公司的工作环境、企业文化、规章制度等，我们则有机会考察您。在这一时期内，您将接受专门的培训，并且，和正式员工相比，您将受到更深入、更频繁的业绩考核。在试用期满时，由您对工作进行总结，填写“转正申请表”，由部门经理对您的工作表现进行评价，对您在试用期内的能力、表现和业绩作出鉴定，这将决定您是否能够转为正式员工，经人力资源部和总经理核定，您就可以正式通过试用期，并按您的业务能力以及所在岗位（职务）确定转正后工资。在试用期内如确定（由公司全权确定）您不适合本公司，则公司可随时通知您终止聘用。同样，如果在试用期内您认为新华信的工作不适合您，您也可以随时通知公司解除劳动关系。在完成工作交接后即可离职。切记：三个月内一定要调档案！人事档案公司认为对人事档案进行恰当的管理十分重要。同时它体现了公司对您的重视。请您于入职时，最迟于入职后三个月内将人事档案调入公司在人才机构的集体存档户，公司予以积极协助。如果您的人事档案不能调入，则公司无法为您开具出国、结婚等人事证明，且各项社会保险的办理也将存在问题。在您受雇于本公司期间，公司会为您建立公司内部的个人档案，有关您的所有重大事件都将记载并保存于您的个人档案中。员 SINOTRUST 聘用和离职员工手册 12 工登记表、年度绩效考核、职务变动、培训记录、工资卡片等都属于需要记录的事件。如您的个人情况发生任何变化时，请及时通知部门经理和人力资源部。公司对您的个人情况会保守秘密。员工不得私下打听他人的个人情况。劳动合同与协议新华信公司实行劳动合同制，签订劳动合同或兼职协议。合同或协议规定并阐明您及新华信双方的权利和义务，还注明您的工作岗位、工作时间和劳动报酬等。合同或协议由您签字和公司盖章后即具有法律效力。劳动合同的期限可以是一年、两年或三年，由双方协商确定。兼职协议的期限是一年以内，双方在劳动合同或兼职协议到期前可以提出续延劳动合同或兼职协议。公司和您任何一方如欲解除劳动关系，均须遵守政府劳动法规、所签劳动合同或协议、公司规章制度以及本手册的有关条款。晋升和调动每年 4 月和 10 月为公司的绩效考核月，在绩效考核中，会对您半年的工作做出正确评断。绩效考评以每年的 4 月为主，10 月为辅。如您表现优秀，在 4 月您不仅会得到相应的年度奖金，且会有晋升或调动的机会。当然，如果您表现非常突出，则随时会有晋升和调动的可能。 SINOTRUST 聘用和离职员工手册 13 年度奖金=公司规定的比例（根据年度效益而定）绩效考核成绩年度在新华信工作月数/12 离职规定在试用期内，如您不符合公司的要求，公司可立即通知予以辞退，并支付实际工作日数的工资。如您因为对公司不满意或其他个人原因提出辞职，也可立即办理离职手续。如您已成为公司的正式员工而合同期/协议期未满，公司决定辞退您时，会提前三十日书面通知。否则，会以您一个月的基本工资作为对您的补偿。如您提出辞职也应提前三十日书面通知，否则应以您一个月的基本工资作为对公司的补偿。所有辞职 / 辞退的通知必须以书面形式交人力资源部。您在自公司离职起的两年内，不得到与公司有竞争关系的单位的竞争性岗位工作，不得聘用公司员工或怂恿公司员工离职，否则按保密规定办理。如您有有损公司利益的情况，则应补偿对公司造成的损失。 SINOTRUST 工作时间与假期员工手册 14 第五章工作时间与假期工作时间公司实行定时和不定时两种工作时间制度。实行定时工作制的员工，每日八小时，每周五日工作制。工作时间为 9:00～ 18:00,午间就餐和休息时间为一小时。实行不定时工作制的员工，除特殊情况，应尽量保证每天 8 小时的工作时间，每月工作时间不得少于国家规定的法定工作时间。公司实行考勤打卡制度，您每日第一次（无论何时）到达办公室，及最后离开办公室（当日不再返回），都必须打卡。请假和打卡都应以诚实的态度。必须亲自打卡，不得要求他人代替自己、也不得代替他人打卡，否则视为严重违反公司规定。外出工作或培训，应提前向部门经理说明并在考勤卡上注明，由部门经理在考勤卡上签字，方计为出勤。无签字的不计为出勤。偶尔忘记打卡，由部门经理签字计为出勤，如经考勤管理人员提醒后仍不打卡，视为故意，每少打一次记为事假 4 小时，累计三次以上，计为旷工。假期管理您在工作时间内，在办公场所或因公务在非办公场所工作为出勤。您在工作时间经理级员工请假需向总经理申请！ SINOTRUST 工作时间与假期员工手册 15 内，不在办公场所，亦非因公务在非办公场所工作为缺勤。所有请假均应提前填写“请假申请单”送部门经理批准。有急事不能上班，必须在上班两小时内通知部门经理，上班后补填请假单。三天以内的假期，部门经理可直接批准，三天至五天的假期和项目假需经人力资源部批准，超过五天需总经理批准。所有请假都须一式两联在前台和人力资源部备案。假期分类您在公司工作期间可享有的假期包括：国家法定假期、全薪年假、全薪项目假、病假、事假、婚假、丧假、产假等假期。国家法定假期根据国家规定，您每年可以享受十日的国家法定假期。法定假日元旦 1天春节 3天劳动节 3天国庆节 3天全薪年假安排此项假期的目的是使您有机会暂时离开繁忙的工作而获得休养。年假的日数以您在公司服务年限的长短而定。 SINOTRUST 工作时间与假期员工手册 16 您在公司的工作年限超过一年但未满三年超过三年但未满五年超过五年享受年休假每年有五个工作日每年有十个工作日每年有十五个工作日年假可以用于抵扣病事假，每次病事假一小时以上即可抵扣，年假可按小时休。年假可以连续使用，也可以不连续使用。并且可以逐年累计。休年假必须事先就具体时间与您的部门经理协商。为了满足您的需要同时顾及所在部门的工作需要，请事先与您的部门经理详细讨论您的休假计划，并按规定提前一个月填写“请假申请书”交人力资源部备案。全薪项目假根据您的月工作时间以及劳动强度大小，您可以享受项目假，但必须由项目经理提议，经部门经理审核，人力资源部批准后方可享受，项目假为完全带薪假，您可以连续使用，也可以分时间段使用。并且可以逐年累计和抵扣病事假。同样，休全薪项目假也需要提前一周与您的部门经理商议并报人力资源部审批。病假如您不幸生病，请持医生证明（无医生证明需经部门经理认可）办理病假申请，病假期间享受基本工资，不享受岗位工资及补贴。员工因病、负伤或其它事故无法工作时，对员工请假期间的待遇的规定如下：正式员工因工负伤按国家有关工伤的规定办理。 SINOTRUST 工作时间与假期员工手册 17 如您在试用期发生伤病，治疗期间停止发放工资及补贴。请您向公司出具足以证明伤病情况的证明，公司会按照国家相关政策决定是否为您保留职位。如您在正式工作期间发生病假或非因公负伤，经有关机构鉴定进入医疗期（3-24 个月）的，公司将根据国家的有关制度办理。具体细则请参阅公司相关规定。事假事假须经部门经理事先批准。如您身处项目组，请务必先向项目经理请假，事假三日以上需经人力资源部批准，申请事假超过五日由公司总经理批准。婚假正式员工办理结婚登记的，女性 23 周岁以下，男性 25 周岁以下，达到法定结婚年龄的正式员工，享受三个日历日婚假。女性 23 周岁以上（含 23 周岁），男性 25 周岁（含 25 周岁）的正式员工享受十个日历日婚假，婚假期间享受基本工资。员工在试用期结束前办理结婚登记的不享受婚假。婚假的申请应提前一周向人力资源部及上级经理申请，并出示必要证明。产假 23 岁以下的女性正式员工，可在头胎生育时享受 90 日历日的产假（包括产前休假 15 日），享受基本工资。23 岁或以上的女性正式员工，可在头胎生育时享受项目假和年假属于全薪假期，其他如病假、产假、婚假等按公司规定享有基本工资，事假属于无薪假。 SINOTRUST 工作时间与假期员工手册 18 105 日历日的产假（包括产前休假 15 日），享受基本工资。丧假员工直系亲属（父母、养父母、继父母或配偶、子女）去世，最多 3 个日历日丧假。享受基本工资。祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹去世，最多二个日历日丧假。注：婚假、产假和丧假的日数为按历法计算的连续日数，与工作日的概念不同。（从您开始休假之日起，休息日和假日也连续计入丧假）。迟到/早退如您是属于实行定时工作制者，那么在工作时间开始后不在办公场所工作为迟到。在工作时间结束之前离开办公场所为早退。如您是属于实行不定时工作制者，如您前一天工作至晚 21： 00 以后，则第二天上班时间可适当延后，不记迟到。例如：您前一天工作至晚 21：00 以后则次日可延后半小时上班；工作至晚 24：00 以后次日可延后一小时上班。但您的月出勤小时数应满足月应出勤小时数。每月应出勤小时数＝每月应出勤天数×8，如您满足每月应出勤小时数，则视为正常出勤；如您每月实际工作小时数小于每月应出勤小时数，则根据考勤卡统计结果，如上班时间晚于 9：00 或下班时间早于 18：00，且当日工作时间不满 8 小时者，视为迟到/早退。不论是定时工作制者还是不定时工作制者，迟到/早退不足半小时（包括半小时）按半小时处理，扣除半小时工资；迟到/早退半小时以上一小时以内（包括 1 小时）按 1 小时处理，扣除 1 小时工资；迟到/早退 1 小时以上按旷工半天处理。 SINOTRUST 工作时间与假期员工手册 19 超过上班时间 1 小时未到又未请假的，计旷工，按工资总额的 3 倍扣发。当月旷工累计超过两日，视为自动离职，劳动合同即行解除。加班一般法定节假日不鼓励加班。实行定时工作制员工加班享受加班工资。实行不定时工作制的员工在法定节假日，因工作需要必须加班的，经部门经理批准方可加班。平时晚上加班需部门经理同意。月工作强度过大的，可以向部门经理申请，在不影响工作的前提下，经部门经理书面批准，可以安排倒休或项目假。实行不定时工作制的员工加班享有加班餐补、加班交通费和项目假（定时工作制员工和一定工资待遇以上人员不享有加班餐补）。关于加班的具体管理方式请参照本手册“加班补助”条款或公司相关制度。 SINOTRUST 日常行为规范员工手册 20 第六章日常行为规范旷工如您在应工作时间内未事先请假并获批准即缺勤计为旷工，为了共同完成团队的目的和团队的共同需求，更为了创造良好的工作环境与工作氛围，员工应遵守公司制定的与个人行为和请时牢记您的举一代表新华的象！刻，一动了信形人际关系有关的某些相应规定。因此，对我们所有人而言，了解自己对公司、对同事的责任就显得十分重要。我们的目的是在这方面取得一定的进步，同时确保那些干扰我们正常经营或干扰员工正常工作的行为得到禁止。不遵守有关规定会受到下列纪律处分：口头警告、书面警告、薪金扣除或解聘。为确保处分合理，员工的严重违纪行为、员工的过去表现、事件所发生的环境等因素将得到全面考虑。虽然不可能对所有可能的行为规范进行规定，但下列内容请您一定要了解并遵照规定执行！着装和仪表举止作为专业服务人员，我们的素养不仅体现在向客户提交的报告上，也体现在办公室文化和与客户的交往中。其核心是，对工作的严谨和对同事和客户的礼貌和大度。着装要求是在工作时及对外交往中，体现职业气氛所必不可少的。 SINOTRUST 日常行为规范员工手册 21 SINOTRUST 着装虽然大家都会愿意穿方便舒适的服装，但工作期间展现的应是职业素养和专业人士的风采。所以，上班时间内 ,男女职员应着职业装，男士着衬衣, 戴领带，西裤,皮鞋。女士职业装，保持整洁、得体、大方。会见客户时，男士着深色西装套装和皮鞋，女士着职业套装和皮鞋。坦肩露背上衣、紧身衣裤、牛仔装、短裤、超短裙、旅游鞋、运动鞋、拖鞋之类不适合办公时穿着。根据工作实际情况，现场部员工在外出现场工作时可以不必着职业装，但也需得体大方，请时刻牢记，我们每一个人都代表新华信！仪表举止与言行员工要保持良好的卫生习惯，予人精力充沛、清洁干练的感觉。女士化淡妆。为自己设计优雅美好的形象，赢得人们的尊重和喜爱。在与客户交往时，不卑不亢，幽默大度，不要让客户感到尴尬。保持健康的心理——自尊、自信、自爱、自重、精神振作。办公环境整洁、干净、舒适、安全和健康的工作环境是我们每个员工都希望的，因此，为给您创造良好的办公环境，请您协助做到以下几点：在办公区不要吸烟和用餐。所有办公区都为禁烟区，包括卫生间、走廊、电梯过道和紧急出口。保持工作环境，办公桌和周围环境、台面、地面、墙面、办公设备、书籍等的清洁，使工作有条不紊，系统化。本人不在时，请不要将项目相关文件放在桌上日常行为规范员工手册 22 每天下班前清理好自己的办公桌、椅和柜，收好重要文件。将物品放在应放置的地方。电话使用应尽快应答电话。应答时，先自报姓名，过程中应注意礼貌用语。应答或转接电话，一定要尽力帮助对方。如附近的同事离开办公桌，请替他应答电话。请对方留言时，要正确记下对方的单位、姓名和电话号码、记录接电话的日期和时间，及时转告被叫人。为避免忘记转告，应用便条认真记录，放在被叫人的办公桌上明显处。必要时立即通知被叫人或其它有关人员。公司电话原则上应该用于公司业务。在拨打私人电话时要力求简短，不可用办公电话聊天。网络使用因工作需要，也为了您可以搜集到所需要的信息，公司每台电脑都可以随时登陆互联网。在给您带来便利的同时，也请您为公司节省网络资源，不要浏览与工作无关或不良网站。同时注意网络安全和保密。发送函件公司函件分为平信、大宗印刷品、挂号信、市内快递、EMS 和国际邮件几种，如您需要发送函件，除市内快递可直接委托前台秘书办理外，其他函件的发送请交给行政部专门负责人员，如您临时无法找到行政部人员，也可委托前台秘书为您转交。发给客户的正式文件应使用有公司抬头的专用信纸报告格式（请找行政部索取）。传真应使用公司标准传真格式（万能路径中可以找到）。 SINOTRUST 薪酬政策员工手册 24 第七章薪酬政策宗旨为吸引和保留高水平的员工，使公司拥有一支同行业中最优秀的员工队伍，新华信会根据每一个职位所要求的技能、职责和工作情况，向您支付公平、适当的工资。新华信的薪资政策旨在使其员工的薪资水平在劳动市场上与其他公司相比具有竞争力，并使之公正合理，对员工具有激励性。在严格遵循有关劳动法规的前提下，对外收集同行业的薪酬水平以确定具竞争力的薪酬与福利；对内考察各级薪酬以确保内部公平，并根据个人工作绩效和公司经营情况来确定。员工薪酬根据工作任务的评估来确定，这一评估包括职位水平、工作情况和劳动市场等方面。员工的业绩、能力和表现是决定工资水平与加薪的主要因素。新员工的工资是依据其所任职的职位级别所对应的工资标准来制定的，而职位级别又由以下因素所决定：  职位的职责、工作范围；  所需要的技术和能力；  职务需要的学历、培训和工作经验；  圆满完成任务所必需的努力您开始工作或调整工作时，会被告知自己的工资等级、开始的薪酬及该职位的工资水平。 SINOTRUST 薪酬政策员工手册 25 工资工资包括了基本工资、岗位工资/职务工资、工龄工资、交通补贴、午餐补贴几个部分：基本工资会根据您的受教育经历和文化程度确定。在您入职时，请提交最高学历及学位证书，我们会按其核定基本工资。不能提供学历、学位证书者, 或不能提供学校证明者，按最低学历（中专）计发基本工资。员工获得高于当前学历的新学历，调整基本工资。自您入职起的三个月试用期内，您的岗位工资是根据您以往的工作经验、工作职位、职务高低、责任大小、工作性质、工作难易程度来确定的。在您转正时，根据您试用期内的工作业绩、能力和表现以及公司经营状况来确定您的工资。另外，综合每年 4 月和 10 月的绩效考核情况，若公司认为您的工资与您的表现不能相符，在当年的 4 月份您的工资会有一次变动的机会。岗位工资、职务工资随岗位和职务的变动而变动，能上能下，能升能降。公司还在工资中为您提供了 150 元公司的工资执行的交通补贴和 200 元的午餐补贴。您的的是保密制度，请千万注意不要日工资的计算是根据您的月工资总额除打探别人的薪水以月法定工作天数得出，这样，您会感哦！觉到不一定每个月的日工资都是相等的。一定要注意哦，您的工资和奖金实行的是不公开制度，请不要告诉别人您的薪水，当然也不要去问别人！ SINOTRUST 薪酬政策员工手册 26 加班补助所有加班的员工均须事先征得部门经理的批准，每月由部门经理在考勤卡上签字确认。凡无签字的不计为加班。如您是实行定时工作制的员工，因工作需要在办公场所延时工作或法定节假日工作为加班，经上级经理签字计为加班。公司可以安排您倒休（法定节日加班除外）或抵扣病事假，或计发加班工资。加班时间自下班后 15 分钟时起计算加班（不包括用餐时间）。具体加班补助计算方法如下：延时加班：加班小时工资=小时工资1.5 假日加班：加班小时工资=小时工资2 节日加班：加班小时工资=小时工资*3 如您实行的是不定时工作制，则不计发加班工资。加班餐费实行不定时工作制的员工加班。在工作日每日连续工作超过 12 小时（即工作超过晚 21：00）计发 1 次加班餐费,超过 15 小时（即超过晚 24：00）计发第 2 次，加班餐费标准为每次 25 元。节假日连续工作超过 5 小时计发 1 次,超过 10 小时计发第 2 次,超过 15 小时计发第 3 次，餐费最多计发 3 次。实行定时工作制的员工、月工资及补贴总额超过捌仟元的员工不享受加班餐费。 SINOTRUST 薪酬政策员工手册 27 加班交通费不定时工作制的员工在工作日连续工作超过 12 小时，或节假日工作不到 5 小时者，报销单程返家车费。节假日连续工作超过 5 小时者，报销双程返家车费。个人所得税员工月收入（工资、补贴、津贴、奖金及其它收入）超过免税额（目前北京为 1000 元）的部分，应缴纳个人所得税，由公司代为扣缴。即每月现金收入减去 1000 元的部分即为应纳税所得，按相关税率缴纳个人所得税。如有问题，请咨询人力资源部，必会给您满意的解答。工资的发放工资支付日为次月五日。如遇法定节假日顺延。公司为每位员工在银行开立工资帐户。工资按月存入员工在银行的工资帐户。新员工入职后，次月 5 日后到人力资源部领取存折，初始密码为 000000，请员工自行到银行办理更改密码手续并办理储蓄卡。如果员工的存折丢失，请立即自行到银行办理挂失手续，并通知人力资源部。 SINOTRUST 保险与福利员工手册 28 第八章福利与保险新华信始终认为员工是公司最宝贵的资源，因此，公司一贯倡导的工作精神是：精益求精、埋头苦干、尽情欢乐，并奉行“以人为本，服务员工”的信条，努力为员工创造一个和谐的工作环境。在这一宗旨下，公司除国家规定的社会保险外还为您提供了全面的商业保险和其他福利项目。关于详细内容请参阅公司政策规定或向人力资源部咨询。这里概括了其中的一些项目，目的是让您大概的了解和让您知道它们的存在。社会保险和住房公积金公司将依照国家及公司所在地政府的有关法律法规及本公司的实际情况，为您办理社会保险（养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险）和住房公积金，并依照国家及政府的法律、法规和政策进行调整。公司会与所有正式员工签订劳动合同，并要求您将人事档案调入公司在人才机构的集体存档户。如您的人事档案在规定时间内调入，公司依照法律、法规及当地政府的规定，会为您办理社会保险和住房公积金，如您的人事档案未在规定时间内调入公请您务必将您的人事档案在三个月内调入公司的集体存档户，这样，您的保险费用才能按时补缴。司，则会对您各项保险的办理及缴费带来一些不必要的麻烦。为照顾到您调档过程中可能存在的困难和时间差，公司会对 SINOTRUST 薪酬政策员工手册 29 您在操作过程中暂停的社保做一定数额的补缴，但补缴时间最长为三个月。如您的人事档案未调入公司，则公司受一些因素的制约无法为您办理社会保险，请您自己承担其责任。如您不按国家规定缴纳社会保险和住房公积金中应由个人缴纳的部分，员工承担其责任。娱乐活动。既放松了精神，又增加了彼此的了解和友谊，使您能在轻松，和谐的氛围里工作。每年一月八日公司成立纪念日举办公司庆典。春游/秋游：每年的 4/5 月组织春游一次，每年的 9/10 月组织秋游一次。月健身娱乐：为加强各部门间员工的沟通以及达到锻炼身体的目的，公司每月组织 1-2 次健身活动。部门团队经费：为鼓励各业务部门的工作积极性，并加强团队建设，公司每季度拨款，各部门可根据实际情况灵活安排活动内容。年度体检商业保险公司统一为正式员工投保以下商业保险：  意外伤害保险——公司为员工购买了保额为 10000 元的意外伤害保险，凡员工发生意外伤害事故，请一定在第一时间通知人力资源部！  指定交通保险——公司为员工购买了保额为 200000 元的指定交通保险，有此保险，您就可以不必再购买机场的保险喽！但是，一定要在事故发生的第一时间通知公司人力资源部！  补充医疗保险——公司为所有参加社会保险中基本医疗保险的员工购买了商业补充医疗保险，有此保险，对于基本医疗保险中员工需个人承受的费用部分有了一个较大比例的赔付，在一定程度上减轻了员工的个人负担。 SINOTRUST 薪酬政策员工手册 30 团队建设基金公司每年提取一定数额的员工活动经费。此经费由人力资源部具体管理与使用。包括每年的公司庆典、春游、秋游及其他体育为保证您有一个健康的身体，杜绝和减少病痛发生的可能性，并根据及时发现及时就诊的原则，公司会每年安排体检并承担每位员工的年度体检费用，以此来支持员工的医疗保障项目。具体体检事项请关注人力资源部的通知。 SINOTRUST 员工发展员工手册 31 第九章员工发展业绩考核健全的评价系统，可以对组织的协调和流程的控制起到良好的协调作用和控制作用，并更好的促进我们的团队合作精神。新华信采用多维绩效考核评价体系，以达到对每位员工的全面考核和激励效果。“一言堂”的现象在新华信不会存在。如考核一位研究员在项目中的工作，会有现场部人员，数据部人员，项目经理等共同考评。当然，我们还会参考客户的反馈意见。在每年的 4 月和 10 月，公司将对您进行总体绩效考核。考核既会指出您的成绩又会指出您的不足之处。考核也使您有机会与您的部门经理、人力资源部以及公司讨论您对工作的想法和发展目标。人力资源部汇总每个项目的评价结果，结合部门经理、部门同事、总经理的意见得出最终的考核成绩。当然，考核也为您的加薪晋级以及年度奖金的发放提供了重要依据。培训制度我们鼓励员工继续接受教育和提高技能，并积极为员工提供培训的机会。在每个员工入职时都将接受入职培训了解公司的基本状 SINOTRUST 员工发展员工手册 32 况。并且，在工作中可以不断的接受内部、外部的培训以获取更多的收获。关于年度详细的培训安排请询问人力资源部并请关注人力资源部随时张贴的培训通知。当然，您在年初各部门以及人力资源部拟定培训计划时可以提出您的建议和需要。新华信的培训主要分为以下几部分：  入职培训  市场研究基本知识技能培训  项目流程培训  相关业务培训  企业内训  外派培训等 SINOTRUST 奖励与惩罚不变的尊重”和“坚持高尚操守”为基础的新华信企业文化作为管理的基本工具。新华信首先设想每一位员工在能力与职业道德方面都具有成为优秀的可能；并进一步设想；只要及时地向他们指出正确的方向，给予必要的帮助和充分的培训，员工就一定能够把成为优秀的可能性转化为现实。在这一前提之下，新华信管理工作的出发点就是运用各种激励奖励方式来帮助每一位员工更顺利、更快速地实现成为优秀的可能，并不断超越过去的优秀水准，在更高的水平线上创造新的优秀业绩。最终保证企业和员工共同成为世界的“同业之冠”。同时，新华信人极为鄙视职业道德上不合格的行为和态度。对于这些消极行为所给予的纪律行动首先是善意的提醒：“这种行为是错误的，你完全有能力改正错误，请赶快改正错误吧！” 直到最后，处分才会成为失望的道别：“这种行为绝不符合新华信人的标准！” 任何形式的处分都是完全针对行为的。在任何情况下，新华信都不会忘记对人的尊严保持不变的尊重。但是，请您牢记不要使您的行为与下列规范发生抵触： SINOTRUST 保密、安全和健康员工手册 35 第十一章保密、安全和健康保密保护公司专有资讯是每个新华信员工的责任和义务。员工手册 33 第十章奖励与惩罚新华信一直坚信“人是最重要的资源”，并以“对人保持保密内容范围在您与公司签订劳动合同的同时，公司会与您签署一份保密协议，一经签字即具有法律效力。记住，这可是一项重要承诺哦！下面告诉您的是一些基本信息，具体内容以您签署的保密协议为准。保密信息是指新华信无论以书面、口头或任何方式向您提供的有关新华信的所有数据、文件、信息和资料，或由您察觉到的相关信息。新华信专有资讯是公司建立起来的机密性的技术及商业情报，对公司的业务，对提高公司竞争地位，增加收入和盈利，都有着十分重要的影响。    保密措施  软盘拷贝：拆除所有计算机软驱（可留下部门经理和 IT 部门的软驱，需要用软盘交流时提出申请，由 IT 部门实施）  光盘刻录（此方案已实施）：严格光盘刻录申请手续。先由业务人员申请，写明刻录内容、数量及交付方；再由行政管理部门签字认可；IT 部实施后签字；最后到行政管理部备案。  硬盘拷贝：除 IT 部门外严禁一切人员私拆计算机。严禁员工携带私人笔记本电脑或硬盘到公司。如有特殊需要应由总经理签字同意。 1) 共享文件夹：禁止使用个人的公共共享文件夹；进行人对 SINOTRUST 保密、安全和健康须控制用户授权，拷贝完成后，应及时取消共享或删除共享  文件夹里的内容。邮件传播：严禁使用私人邮箱；进行网络监控，发现向非客户发送的资料。规定所有计算机应设开机密码，设屏保密码等，并妥善管理各类密码。兼职员工管理安全和健康公司将遵守国家的安全法规，全力为员工提供安全的工作环境。公司不要求任何人以任何不安全的方式进行工作。同时安全也是每位员工的责任，所有员工有责任指出潜在的危险并通过尽可能合理的途径使公司成为安全的工作场所。如您在工作中受到伤害，那么无论程度多么轻微，都必须马上向自己的上司和人力资源部报告。没有报告受伤害情况会影响您以后的补偿索赔事宜。 SINOTRUST 保密、安全和健康员工手册 37 员工手册 36 人的共享拷贝时，98 系统须加入访问口令，2000 系统  无论从哪里招聘来得兼职员工，无论在新华信工作多长时间，均需到人力资源部登记、备案，记录姓名、联系方式，交身份证复印件，并签署保密协议。各部门的兼职人员由指定的部门人员负责，并需在部门人员的监督下工作（即兼职人员不可单独工作）兼职人员的坐位安排需由部门指定负责人负责安排。在兼职人员使用坐位前应将桌面收拾干净，抽屉上锁。如需使用电脑，应使用指定文件夹。虽然办公地点有专业保安保护，但是，保管好你的私人以及公用物品也至关重要，个人物品请妥善保管，将文件柜和抽屉锁好。在外采访或出差时，应特别注意妥善保管证件、现金、重要文件和票证等，防止被偷盗或抢劫，避免不必要的损失。公司无法为您因个人的马虎丢失的物品承担责任。来访者进公司都须由授权员工迎接，以辨认其身份，并在前台进行登记，方可由员工陪同进入公司。如有非新华信公司员工的人在办公室内，要予以注意。如您因工作需要，须使用诸如便携式电脑、投影仪、照像机等物品出入，应向行政部提出申请，填写领用登记，如需携带大件物品需申请“出门条”。每次进出，应将物品及“出门条”一齐出示，接受大厦物业检查。请不要将以下物品携带入公司：私人电脑、磁盘、凶器、危险品、易燃易爆化学品等违禁物品。不确定的隐患始终存在。请您了解各种安全标志，爱护防火和安全设备。发现任何不安全现象──火灾隐患、设备失控等，立即报告，并采取必要的行动。但在对设备的性能不了解，对由此可能产生的后果不能做出正确判断的条件下，不要采取任何行动，以防事态进一步恶化。请清楚地了解所在区域的所有紧急出口和疏散路线。 SINOTRUST 计算机文件管理员工手册 38 第十二章计算机文件管理硬盘管理一般 C 盘为安装存放系统软件和工作软件之处，请不要存放工作文档也不要设为共享，以防系统崩溃导致工作数据丢失。D 盘为工作盘，存放各类工作文档。D 盘只允许设置一个专门用于内部文件交换的共享文件夹。共享文件夹内不要长期存放工作文件。文件命名为了进一步规范化，提高工作效率，请您将电子文件按规定命名。所有项目文件、需传递的文件、需存档的文件，包括所有项目建议书、报告、问卷、预算表、时间表、人员安排表、决算表及项目工作总结，务必要应用公司模板，备忘录要在右上角打印合同编号。项目编号一般由以下几部分构成：年度部门英文缩写客户简称该客户第几个项目全年第几个项目，如： 02 AU AUDI 008 -108 合同编号一般由以下几部分组成：年度部门英文缩写客户简称该客户第几个项目全年第几个项目，全年第几份合同，如： 02 AU AUDI 008 -108 -098 SINOTRUST 计算机文件管理员工手册 39 所有与项目文件相关的文档均以项目编号首两位（表年份数字）、“-”和最后三位（如 036），签订合同的项目即合同编号首两位和中间三位为文件名首位字符。建议您以下文件用下述字母表示：项目建议书—“-P-”；报告—“-R-”；问卷/访问提纲—“-Q-”；信函—“-L-”；备忘录—“-M-”；项目总结— “S”；预算—“B”；决算—“FA”。中文版后请标为“-C”，英文版后请标为“-E”。为了文件名称看起来更加一目了然、便于查询，在标准文件名命名（即中英文版本的 C 或 E）后面，可注明项目名称，如果几个字表达不清项目名称的意思，也可以增加字数，以表达清楚为准。若文件为中间版本，则也要注明。文件备份请您在公司公用硬盘上（网上邻居\Backupserver\“个人文件夹”）备份您的所有工作文件。总监、总经理助理、所有部门经理、研究经理、客户经理级人员：每月第一个星期一备份所有项目相关文档。 SINOTRUST 部门助理、秘书：每季度第一个星期五备份工作文件。其他人员：每月自行备份。员工沟通员工手册 41 公司资源 SINOTRUST 员工沟通员工手册 40 公司资源对于任何一个公司来讲都是一笔巨大的财富，而如何利用与共享公司资源对于提高工作的效率是至关重要的。到目前为止，公司资源包括如下分类：第十三章员工沟通  建议与投诉正常情况下，如果您有与工作有关的任何建议或不满，都可以直接与部门经理或人力资源部以及总经理交流，此种方式通常能够达成最简单、最迅速和最有效的解决办法。但如果您不喜欢采取这种面对面的形式，您可以直接将您的建议发电子邮件到建议信箱，将您的不满发电子邮件到投诉信箱。人力资源部会定期整  网上邻居 \sinomr\mrfiles\0-p management  理邮件，对于所有有意义的建议与投诉都会给出答复。  建议与投诉信箱 jianyi@sinotrust.com.cn 万能路径所有您在入职时需要知道或您今后可能会需要的公司内部的文件、表格、制度、规定等，都可能会在公司任意一台电脑的这个路径中寻找到，我们会不断的充实这个文件夹，也期待着您将您认为对公司有用的东西添加到这个目录里面。当然，当您想要向万能路径中添加内容时一定要通知人力资源部哦！  图书与报刊--公司每年初或者在需要的时候都会为员工订阅与工作相关的图书与报刊。图书与报刊的订阅请您在需要的时候与公司行政秘书咨询；查询公司图书报刊情况请在公司万能路径中查找，如需借阅请联系公司行政秘书。公司档案—公司的档案由公司行政部统一保管，每位员工请不要保留相关项目档案（包括电子版与打印版）。如需电子版文件请联系公司总经理助理，如需借阅打印版文件请联系公司行政秘书。 INFORMATION 数据库 A）兄弟公司数据库 B）外部付费的数据库 China infobanle ISI 模版—公司的各种公司文件都需要使用统一的模版，您在需要撰写正式文件时，请在公司万能路径中查找相应的模版。为了配合公司资源的积累，也为了公司资源的不断扩充以及员工能够更好的利用，请您配合做好以下工作： SINOTRUST   公司文件的正确命名配合公司做好存档工作员工沟通员工手册 42   数据库的维护与补充计算机文件的备份与保密 SINOTRUST 项目流程员工手册 43 第十四章工作流程对于我们这种项目可以直接带来效益的公司而言，熟悉公司各项工作流程是十分必要的。在新华信，所有日常工作都严格按照流程和步骤管理，我们力争做到“ 做事方式永远都是规范的”。无论多小的事情，例如出差审批，无论职位高低，申请的程序和时间都是一样的，没有人可以越过流程办事。项目我们是一个在严格管理系统下的平等的组织流结构，这是为了我们的发展而必须做到的。当程然，任何流程和制度都会有不完善的地方。那么，公司希望您能把不合理的地方尽早提出来，但在流程改变之前，请依然按照流程去做。 SINOTRUST 政策调整员工手册 44 第十五章政策调整本手册中所包含的政策将在情况需要之时根据管理层以及员工的意见进行调整。我们会尽可能在第一时间告知您有关变化，因此请时刻关注本手册，不要将本手册理解成一份固定不变的合同。当您看完这本小册子，有什么感想和疑问吗？如果有，那么去人力资源部咨询吧！最后祝您在新华信工作愉快，事业更上一层楼！人力资源部 20年 10 月 SINOTRUST SINOTRUST 员工手册专业公司 ★专家员工员工手册专业公司★专家员工北京新华信市场研究咨询有限公司 SINOTRUST marketing Research & Consulting LTD. 20年 10 月人力资源部编制北京新华信市场研究咨询有限公司 SINOTRUST marketing Research & Consulting LTD. 20**年 10 月人力资源部编制 SINOTRUST   奖励与惩罚员工手册 34 遵守安全、健康以及保安条例表现有教养，尊重他人、诚实、公正                  工作时间不许吸烟，严禁服用违禁药品和含酒精饮料管理好个人财务遵守作息时间，准时听从上级领导穿着职业服装，举止文明、优雅、专业禁止旷工或在工作时间内，未经许可擅自离开工作岗位不在工作时间内做与公司业务无关的事，例如玩游戏或浏览无关网站不询问或泄露薪金在遵照所有法律的情况下从事商业活动严禁为非法行为付款，严禁收授贿赂不偷窃、骗取公司财产和其他个人财产不因个人利益挪用公司财物，不因个人利益作决策不对外泄露任何可能损害公司利益的公司机密不在公司外兼职，尤其是有竞争关系的公司公司《奖惩制度》中列举的其他违规事项其他有损新华信利益、名誉的行为其他任何与新华信文化相悖的行为若您违反公司的相关规定，您的行为显示出与新华信不和谐的音符，那么公司将不得不对您作出以下惩罚：     正式的口头警告书面警告（公司范围内通报批评）薪金扣除或职位相应降低情节严重将被解除劳动关系日常行为规范其他办公设备的使用禁止在本公司的计算机上擅自安装、下载与工作无关的软件，如需要帮助请与 IT 部联系。如需使用扫描仪、数码相机或刻录光盘请填写申请单。未经允许员工不得更改自己计算机设置（包括 IP 地址、主机名、网络设置等）。除行政部门人员外，任何人禁止移动电子设备，如：打印机、复印机、传真机、UPS 等。爱护办公设施，如传真机、打印机、复印机和电脑等。使用中发现问题先按机器显示的指导程序操作，如不能恢复使用，应与技术支持或行政人员（如：公司秘书）联络。因个人原因，对设备造成丢失、损坏，员工应按原价赔偿。发国内传真可自行使用，部门内备案；发国际传真请与公司秘书联系，发完传真请将原件带走。办公家具为公司共有财产，不许私自更换挪用，如有需求请与公司秘书联系。爱护保管好自己领用的办公用品。若办公用品人为损坏，一律应予以赔偿。员工离职前应将贵重办公文具或非易耗用品（单价 RMB30 元以上）退回公司。节约用电，下班或长久外出时关闭设备。在执行中我们会恪守以下原则：  尊重事实，公平谨慎，充分考虑多方因素 SINOTRUST 禁止私自拆装自己或他人的计算机，未经允许公司以外的人不能擅自使用公司设备。员工手册 23 SINOTRUST  奖励与惩罚鼓励并给予机会促使员工积极改正员工手册 35    对屡犯相同错误者加重处罚，对明知故犯或屡次提醒仍我行我素者加重处罚保留追究相关责任人和上级主管责任的权利具体实施细则参照公司《奖惩制度》同样，公司也会对有突出贡献的员工或团队给予各种形式的认同和激励。

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01 华新投资员工手册

01 华新投资员工手册

华新（中国）投资有限公司员工手册 1 前言欢迎您加入华新（中国）投资有限公司。本手册为您所有，我们把它定名为《员工手册》。（简称手册）显而易见，手册不是一篇冗长的宣言，然而却包含着每一位员工必不可少和应该建立的信念。手册当然也不是包罗万象的法典，然而却极其简明地阐述了属于我们大家共同享有的责任、权力、义务和尊严。我们都信奉华新的文化，因为我们都是华新大家庭的成员。我们受一个平等制度的检验。我们的行为，我们的态度，我们赖以生存的环境，我们所肩负的工作，都将在共同的期望中得到升华和改善。我们都愿意信守同一个规则，在愉快的合作中共同迎接充满意义的挑战。因此，我们都会说：我们不单问华新能为我们做什么，我们更关心我能为华新呈献什么。置身于这个团队里，华新的努力就是我们的努力；华新的方向就是我们的方向；华新的成功就是我们的成功！ 2 公司简介华新（中国）投资有限公司隶属于台湾华新丽华股份有限公司，是华新公司实施国际化经营战略后又一项重要举措。台湾华新丽华股份有限公司成立于 1966 年。它以电线电缆制造起步，经过三十多年的努力经营与发展，现已成为涵盖电线电缆、电子、特殊钢、科技材料等产业的多元化的台湾著名大型企业集团。资产总值逾 20 亿美元，雄踞亚洲电线电缆产业的领导地位。九十年代开始，华新丽华公司顺应全球化之发展潮流，大力开拓国际市场。其中中国大陆更是其实施国际化经营战略的要点。自 1992 年起，华新丽华已在大陆投资约 2 亿美元，集中于光通信、线缆、特殊钢及相关行业的产销，先后在上海、南京、杭州、东莞、武汉、常熟、江阴等地建立了十三家合资厂，为客户提供及时周到的产品与服务。为满足大陆投资事业各种专业功能的需求，提升集团在大陆地区的企业形象，华新丽华在上海设立了华新（中国）投资有限公司。旨在提供其在大陆投资事业有关财务、会计、人力资源、信管、法务、信息及行政等专业功能的服务。可以说中投是连接大陆与台湾总部的一座桥梁，同时它更是大陆各投资事业相关功能的领导者。公司实行总经理负责制，配合大陆投资事业需要设立了财务部、会计部、人力资源部、信息部、行政部。中投员工时刻将“强化专业服务﹐创新管理精神” 作为自己的使命，兢兢业业为实现大陆投资事业价值极大化的目标而努力。我们的使命华新的使命是为总公司在大陆各投资事业提供有关财务、会计、人力资源、信管、法务、信息及行政等专业功能之优质服务，满足大陆投资事业各项专业功能之需求，并共创集团价值极大化。对于员工，我们要为他们提供良好工作、学习、成长环境。 3 我们的价值观（一）、我们会竭尽所能为大陆投资事业提供满意的服务，以积极致力于企业体制改善为己任。（二）、我们坚持最高的道德标准.我们不仅要对顾客、员工负责，而且还要对社会负责。我们在履行责任时，从不违反职业道德标准。（三）、我们以提升集团于大陆地区之盈利及企业形象为目标，倾力于产品品质及技术提升，强化市场竞争力。我们不断努力发掘顾客最迫切的需要，全力投入资源，以满足顾客的需求。（四）、我们认为能否满足顾客需要，取决于我们员工的知识水平、专业技能、想象能力、应变能力和团体精神。我们会朝此目标，努力不懈。员工文明守则热爱公司，努力学习，努力工作，讲究质量，讲究效率，遵纪守法，服从管理，团结互助，为公司的发展竭智尽力。严格遵守公司规章制度，准时上班，请假需事先办理手续，上班时应坚守岗位，专心致志地完成自己承担的责任与工作任务。努力学习文化、技术、业务知识和技能，认真参加公司的各类业务培训，不断提高自身修养素质，钻研技术，钻研业务，坚持高效、严谨的工作作风。讲究文明礼貌，注意仪容整洁，维护公司的办公秩序。上班应着装正规，男士宜穿西服带领带，女士宜穿职业套装。严格遵守安全规程和保密规定，正确使用与保养各种设备，按规定程序进行操作，节约各种能源，遵守公司的各项保密要求。高质量，高标准地为客户服务，自觉地维护公司的信誉和形象。自觉维护办公室卫生，创造整洁、舒适的工作环境。公司与员工双方的基本责任公司的责任是在执行中华人民共和国上海市法律、法令和有关政策的前提下合理地组织员工工作，及时地提出工作任务，尽可能根据每个员工的专长和熟练程度，恰当地安排工作，积极改善工作条件，使员工在安全、舒适、卫生的条件下进行工作，关心员工的文化教育，加强对员工的业务和技术培训，按时给付员工应得的报酬，并提供有竞争力的福利。 4 员工的责任是遵守中华人民共和国上海市法律、法令、政策，遵守公司的劳动纪律和各项规章制度，服从公司的分配和调动，努力完成本职工作；学习文化，学习技术，学习管理，努力掌握好本职工作所需的文化知识、业务技术和技能；爱护和正确使用各种设备和工具，保守公司的秘密。第一章基本雇用政策及雇用条件 1.1　基本雇用政策公司录用员工将根据应聘者的工作经验、技术熟练程度、个人能力及性格、学历背景，配合公司发展需要择优录用。被录取的员工必须在到职时与公司签署《劳动合同》。任何员工的调职或晋升，将按公司管理层的决策执行，员工应服从公司的工作调整安排。公司在为员工提供一个整洁、卫生、安全的硬件工作环境同时，将努力为员工创造一种与公司共同发展的理想的事业环境，培养员工的参与意识与主人翁意识。 1.2 试用期试用期最长不超过六个月，此期限长短按员工工作表现而确定。试用期内双方均有权申请解除《劳动合同》。在试用期内公司会对您的工作能力及表现作出评核。试用期结束时，如您的工作表现达到公司要求水平，并能自觉遵守公司的各项纪律和规章制度，而且确实能把个人档案转入公司指定的人才交流中心或劳动局，您将收到公司发出的试用期转正通知书，成为公司的正式雇员。 1.3 体检保障员工的健康是公司的义务。公司不会指派员工从事其生理上不可能胜任的工作，也不希望员工从事危害其健康的工作。在雇用开始前，员工必须在公司指定的医院进行体格检查，公司将以指定的医院提供的体检报告作为录取条件之一，人事部门负责审核，并将体检报告归档。公司保留要求任何员工在任何时间接受体格检查的权利。 1.4 《劳动合同》的解除员工与公司双方在合理的前提下均有权解除劳动合同。合同的解除和相关经济补偿以劳动合同中有关约定及国家相关的法律、法规为依据。 1.5 工作时间 5 公司实行每周四十小时工作制。上班时间为每周一至每周五的上午八点三十分至下午十七点三十分，中午十二点至十三点为午餐休息时间。 1.6 薪金及发薪安排薪金包括基本工资、伙食津贴。当月薪金将于同月第三十天通过员工的银行账户支付给每一员工。在特殊情况下，员工可向人力资源部提出书面要求，由员工的直系家庭成员领取薪金。给付员工的薪金由公司根据员工的工作类别、技能、经验、责任及表现决定。公司实行工资保密制度，薪资外泻属严重违纪行为，可遭受解雇处理。 1.7 工作评估 1.7.1 试用期满考核员工在试用期结束前将接受公司的工作评估，并由其直属主管填写员工试用期满考核表。员工试用期满考核表分为三大项目：1.工作效率；2.工作能力； 3.个人素质。等级实施标准有：超出标准表现大大超过该职位的要求，始终不断地对公司的目标做出重大贡献。符合标准符合职位的要求，并且有时能够在某些重要方面超出某些工作要求。不适任尽管经指点，表现仍低于可接受的最低标准，表现难以保证继续胜任现有工作。 1.7.2 1.8 年度绩效考评。详见《员工绩效考核办法》退休男性员工满六十周岁和女性员工满五十五周岁，将被批准退休。到达退休年龄时，员工可申请留任，公司将视员工健康状况而决定是否继续留用。 1.9 专利、发明、保密专利权及发明奖励根据《中华人民共和国专利法》和《中华人民共和国专利法实施条例》，员工在下列情况下的发明、创造或技术革新：在为公司服务期间； 6 在业余时间，该员工利用公司任何资金、设备、设施、零件、原料或保密技术情报或材料；在该发明创造或技术革新与该员工在公司的工作或公司委派该员工的任务有关的情况下，在该员工辞退、退休或工作调动后一年内。应属公司专利所有，公司有权申请有关专利。员工应及时向公司公开此等发明创造或技术革新，并采取一切必要步骤，包括签署文件，将此等发明创造或技术革新的产权和所有权归属于公司。创造或发展此等发明、创造或技术革新的员工，应由公司按照适用于国营企业职工的有关条例和惯例，直接给予奖励，其数额与在商业上利用该发明、创造或技术革新的价值相称。第二章员工福利 2.10 人身意外保险公司已为员工办理人身意外保险。员工若不幸发生意外，必须亲自或通过亲戚、朋友或同事立即通知其主管及人力资源部。 2.11 国家福利计划员工均享有全部国家法定福利计划。公司已按有关法规，参加国家法定的社会统筹/保险计划。险种为：养老保险金、公积金、住院医疗保险及失业保险。 2.12 门诊医疗计划员工可享有门急诊医疗补贴。员工生病可在全市 22 家指定三级医院就诊，每次医药费（在国家规定的公费报销目录内）可获 100%报销。 2.12 家属医疗补贴公司员工的直系亲属，即指无工作的配偶及在读子女（满十八周岁前），可凭有效单据每次报销门诊医药费及住院医疗费的 50%。 2.13 工作餐所有员工可获定额午餐补贴 250 元/月。 2.14 培训公司保持一贯传统为各阶层员工提供各种培训，希望籍此增加员工的工作知识，并提高工作水平。此外，公司亦注重在职培训。员工在公司服务期满九个月或以上，可申请修读与工作相关的课程。员工可向人力资源部申请并得部门主 7 管同意，申请最终须获总经理批准方有效。 2.15 新婚贺礼公司正式员工新婚可享受价值人民币 500 元的新婚贺礼。员工在结婚登记注册后三个月内，持结婚登记证向人力资源部提出书面申请，经总经理批准后，凭有效发票报销人民币 500 元整。员工口头通知公司结婚将不享有此项福利。 2.16 新生儿贺礼公司正式员工第一胎新生儿出世可享受价值人民币 300 元的贺礼。员工在新生儿出世三个月内，持婴儿出生证向人力资源部提出书面申请，经总经理批准后，凭有效发票报销人民币 300 元整。员工口头通知新生儿出世将不享有此项福利。 2.17 生日贺礼公司正式员工生日可享受价值人民币 100 元的生日贺礼。员工可向人力资源部申请，经总经理批准后，凭有效发票报销人民币 100 元整。第三章规章制度 3.1 人事记录公司保存有关每名员工的住址、婚姻状况、孩子出生及其个人资料的最新记录。上述资料如有任何变更应立即通知公司人力资源部。员工的个人档案应呈公司人力资源部备案。 3.2 公司证件卡公司将为每位员工制作公司证件卡（即门禁卡）；员工在上班时间应携带该卡。员工应自觉向公司授权人出示该证件卡，以供检查。公司证件卡如有遗失，持卡人应立即向其部门主管及人力资源部报告，并应申请新证件卡。申请新卡所需费用由申请人支付（每张 10 元）。公司证件卡为公司的财产，在任何情况下，如雇佣关系终止，证件卡应归还至公司人事部门。 3.3 兼职之禁止公司禁止员工从事任何其它机构的兼职或全职工作或从事任何其它与公司业务无关的业务活动。公司应为员工的唯一雇主，员工应尽其最大努力为公司服务。 8 每名员工有责任遵循总经理和公司管理人员的指示、遵守劳动纪律、遵守公司规则、努力工作以完成公司工作计划。 3.4 工作计划部门主管应负责拟订部门工作计划及员工工作职掌。员工必须根据部门主管制定的工作计划及工作职掌执行工作。拒绝按指示工作可受纪律处分。 3.5 缺席缺席必须有合理理由，并应提供使公司满意的证明。员工无法按时上班，应提前二十四小时书面通知部门主管或人力资源部。如员工因故未作出事先通知而需迟到或缺席的，必须在缺席当天早上打电话给部门主管，报告缺席的事由。如员工本人不能亲自通知公司，应委托家人、朋友立即通知公司。如未打电话连续三个工作日无故缺席将被视为无通知而自愿终止雇佣关系。屡次缺席或迟到可成为终止雇佣的原因。 3.6 布告栏公司将在公司范围显着位置设立刊有公司活动、规章制度、资料性文章、新闻或通知的重要媒介，员工应经常阅读。贴在布告栏上的任何通知须依公司分层授权办法由相关授权人审核后方可贴出。 3.7 失物招领在公司范围内拾到的任何钱物应立即交行政部，以便将失物交还失主。 3.8 个人仪表员工的仪表反映了公司的形象。员工应保持整齐大方的服饰和适当的修饰，并注意以下各点：头发应梳理妥当保持整齐（男性员工头发长度应保持在衬衫领口之上；女性员工应保持整齐的发型）；服装必须清洁平整，男士宜穿西装、衬衫系领带，女士以穿著套装、套裙为宜；化妆淡雅大方。员工对达到上述标准如有任何疑问或困难，请随时与部门主管商讨。 3.9 私人探访和使用电话 9 公司原则上尽量避免员工的亲戚或朋友到公司探访员工，除非遇到紧急事件。员工在工作时间一般不允许打私人电话。 3.10 抽烟抽烟容易引起火警及危害他人健康，在办公室内严禁抽烟。 3.11 安全卫生公司将为员工提供符合中国安全卫生法规的工作环境。员工应协助保持安全卫生标准，遵守安全规则。在受雇工作期间的任何时间内发现有不安全的情况或做法，员工有责任立即对之加以纠正并实时将情况报告部门主管。 3.12 患病或因工受伤员工在工作时感觉不适或受伤，应立即报告部门主管。因工受伤，不论伤势轻重，均应由员工立即向其部门主管及人力资源部报告，以便立即由指定的救护人员处理及提供所需的医疗协助。 3.13 火警和紧急情况所有员工必须遵守基本安全规则，采取充分的预防火警措施。所有员工有责任熟悉所有火警警钟、灭火设备妥当使用方法，并熟悉火警出口。如遇火警，应采取以下各步骤：保持镇定；立即拉开最近的手动碎玻璃系统，火警警钟会因此响起；打电话给部门主管及地方消防队，报告火警事故、地点和程度；采取所有明智及合理的措施，尽量减小火警的损失程度。在其它紧急情况下：保持镇定；立即通知部门主管及有关医院；采取所有明智及合理的措施，尽量减低该等紧急事件的影响后果。第四章纪律处分和程序 4.1 纪律严明的纪律是公司正常运作发展的保证。公司员工必须严格遵守本手册制订的有关规章制度，准时出勤，勤奋工作，服从主管的指示，按公司的标准严格 10 要求自己，不损害公司利益。员工工作表现欠当或行为失当，可受纪律处分。实际给予的处分将按违章情况决定。以下列举了会导致纪律处分的失当行为。 4.2 失当行为 1) 在公司范围内有任何不守秩序的行为； 2) 在公司范围内吸烟； 3) 随地吐痰； 4) 在公司范围内乱丢废物或未能保持清洁的工作环境； 5) 无理大发脾气； 6) 个人仪表不雅观； 7) 在履行职责时粗心大意、疏忽职守、未能胜任、缺乏效率或态度散漫； 8) 工作时间睡觉； 9) 对供货商、顾客或其它员工做出无礼举止； 10) 没有及时将在公司范围内拾到的物品缴公； 11) 故意不服从主管领导或反抗主管命令者。 4.3 无法容忍的行为未经批准缺席或未能按规定时间上班，又不及时通知主管致使主管无足够时间安排替代人选；被通知工作计划安排后，未能按计划安排工作，又无合理理由；做出任何行动或忽略任何行动，从而损及任故意及蓄意浪费或毁坏属于公司、公司供货商、顾客或任何其它任何员工的财物；蓄意威胁、挑衅或煽动公司的员工、供货商或顾客卷入打斗；任何蓄意欺骗公司以达到个人利益，包括出示不正当发票向公司报销、骗取假期、诈病缺勤（包括但不限于出示虚假的医生证明）、在开始受雇于公司时隐瞒传染病或其它健康问题；在公司区域内打斗；为赚取金钱作违法的行为，如串通供货商、顾客或其它员工伪造公司记录或文件； 11 未经总经理或其授权的管理人员批准，接受公司的物资和服务承包商、供货商或公司的顾客猥亵举止；性骚扰同事；担当其它机构的兼职或全职职位或从事在公司的职位以外的任何其它业务活动。 4.4 行为失当警告如员工犯有失当行为，公司将向该名员工发出书面警告，以作为对其行为的惩戒。 4.5 最后书面警告员工接到行为失当警告后再次犯错，公司将向该员工发出最后书面警告，说明员工若继续犯有任何过错，将会受到实时解雇，且无权获取任何解雇金。 4.6 实时解雇倘若员工犯有本手册内所定义的无法容忍的行为，该名员工将被实时解雇（公司保留最终决定权），且无权获取任何解雇金。（以上定义如与现形法律法规不符，将以现行法律法规为准）第五章沟通与申诉 5.1 沟通（l）员工会议公司每年举行一次全体员工会议（如有需要将增加会议次数）。会议旨在说明公司的经营、目标、政策、程序、存在的问题和行政事宜。（2）主管会议部门会议是总经理和部门经理沟通的会议，目的是为了讨论意见、提议和解决问题，每周一次。（3）欢迎提出意见在工作中，员工可能会产生一些想法，寻找到一种处理事情的较佳方案或建设性批评。公司欢迎批评和合理建议，批评和建议是公司事业的成功的推动力 12 欢迎员工向主管提合理化建议。（4）开放政策员工对工作内容或工作条件有任何疑议，可通过合理途径向管理层反映。公司管理层大门始终向每一位员工敞开，欢迎员工与管理层个别交流。总经理亦鼓励员工有任何想法，均合理有效地运用此开放政策，开诚布公地解决存在的问题。 5.2 申诉（l）投诉内容： ·员工工作上出现疑虑或不可解决的问题 ·员工对工作评估持异议或觉职务安排不当 ·员工对公司的管理不满（2）申诉程序： ·员工首先向其直接主管或人力资源部申诉 ·如不能解决问题，应以书面转呈有关部门主管，报告副本抄送总经理 ·如部门主管不能解决问题，总经理应决定如何处理问题 5.3 管理层的期望管理层期望员工认真、勤奋、积极地履行应尽职责。工作中如遇疑难问题，应及时与主管或有关同事沟通。无论是同事之间及公司与员工之间，都应建立起畅所欲言的沟通渠道，使虚心倾听意见批评成为一种风尚。 5.4 员工可以期望管理层做到的事情管理阶层对员工有所期望，员工对管理阶层亦有所期待。员工的努力和贡献定会被公司承认。员工应努力尝试改进工作方法、提高工作效率，并积极为提高整个公司的生产力和工作效率献计献策。公司除将为有突出贡献和出色表现的员工提供具有吸引力的报酬，还力求为员工提供良好的工作环境，工作的满足感和事业的成就感。第六章附 6.1 员工手册更改与修订 13 则 ·员工手册的任何更改与修订均由人力资源部执行 ·任何更改与修订，均以书面方式通知全体员工 ·重大更改与修订须经公司总经理、董事长批准 ·欢迎对本手册提出合理建议或批评 ·手册各项条文的最终解释权由总经理及人力资源部定判 6.2 员工手册之承诺 ·请各位员工详细阅读本手册，并承诺执行手册之各项规章、规则 ·若有任何疑议请向人力资源部申诉 ·员工签署劳动合同时，即表示已承诺手册的全部条款最后再次欢迎您加入华新团队。希望本手册能成为您在公司工作的指南，使您能顺利开展工作。公司衷心希望与您保持长期愉快合作的关系。华新（中国）投资有限公司 14

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03 三星酒店惠通酒店员工手册

03 三星酒店惠通酒店员工手册

员工手册（酒店） Employee Handbook （ HomeInn）《员工手册（酒店）》V3.0 Page 1 of 20 目录一、总经理致辞…………………………………………………………………………………5 二、总则…………………………………………………………………………………………6 三、惠通酒店简介…………………………………………………………………… 7 公司愿景…………………………………………………………………………………… 7 我们的使命………………………………………………………………………………… 7 公司理念…………………………………………………………………………………… 7 公司简介…………………………………………………………………………………… 7 四、惠通酒店的组织架构…………………………………………………………… 8 服务支持中心……………………………………………………………………………… 8 经营中心…………………………………………………………………………………… 9 酒店组织结构图…………………………………………………………………………… 9 五、惠通酒店人力资源政策………………………………………………………… 9 （一）聘用………………………………………………………………………………… 9 1、聘用原则……………………………………………………………………………… 9 2、背景调查……………………………………………………………………………… 9 3、录用前体检…………………………………………………………………………… 9 4、劳动合同……………………………………………………………………………… 9 5、人事档案与录用手续………………………………………………………………… 9 6、试用期………………………………………………………………………………… 9 7、业绩评估……………………………………………………………………………… 9 8、晋升…………………………………………………………………………………… 9 9、内部调动……………………………………………………………………………… 9 10、员工离职……………………………………………………………………………… 10 10.1 解除合同………………………………………………………………………… 10 10.2 辞退……………………………………………………………………………… 10 10.3 退休……………………………………………………………………………… 10 11、员工返聘……………………………………………………………………………… 10 12、亲属聘用…………………………………………………………………………… …10 （二）考勤制度…………………………………………………………………………… 10 1、工作时间……………………………………………………………………………… 10 2、考勤…………………………………………………………………………………… 10 2.1 考勤周期……………………………………………………………………………10 2.2 考勤确认……………………………………………………………………………10 2.3 考勤规范……………………………………………………………………………10 2.3.1 迟到……………………………………………………………………………… 10 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 2 of 20 2.3.2 早退……………………………………………………………………………… 11 2.3.3 旷工……………………………………………………………………………… 11 3、休假制度…………………………………………………………………………………11 3.1 法定假期……………………………………………………………………………11 3.2 年假…………………………………………………………………………………11 3.3 带薪病假……………………………………………………………………………11 3.4 婚假…………………………………………………………………………………11 3.5 丧假…………………………………………………………………………………11 3.6 计划生育假…………………………………………………………………………11 3.6.1 产假……………………………………………………………………………… 12 3.6.2 陪产假…………………………………………………………………………… 12 3.7 哺乳假………………………………………………………………………………12 3.8 事假…………………………………………………………………………………12 3.9 请假程序……………………………………………………………………………12 （三）薪酬福利……………………………………………………………………………12 1、薪酬原则……………………………………………………………………………… 12 2、支付形式……………………………………………………………………………… 12 3、试用期工资…………………………………………………………………………… 12 4、加班…………………………………………………………………………………… 12 4.1 加班费率………………………………………………………………………… 12 4.2 加班时间管理…………………………………………………………………… 13 5、餐费……………………………………………………………………………………13 6、社会保险金……………………………………………………………………………13 （四）员工福利……………………………………………………………………………13 1、生日礼物………………………………………………………………………………13 2、娱乐活动………………………………………………………………………………13 3、体检规定………………………………………………………………………………13 4、其他……………………………………………………………………………………13 （五）员工关系……………………………………………………………………………13 1、员工基层委员会………………………………………………………………………13 2、布告栏………………………………………………………………………………… 14 3、建议箱………………………………………………………………………………… 14 4、申诉程序……………………………………………………………………………… 14 5、培训和发展…………………………………………………………………………… 14 （六）行为规范…………………………………………………………………………… 14 1、工作态度……………………………………………………………………………… 14 2、仪容仪表……………………………………………………………………………… 14 2.1 员工仪表…………………………………………………………………………… 14 2.2 铭牌………………………………………………………………………………… 14 2.3 员工着装…………………………………………………………………………… 15 3、员工餐厅……………………………………………………………………………… 15 4、酒店安全……………………………………………………………………………… 15 4.1 保安检查…………………………………………………………………………… 15 4.2 更衣柜……………………………………………………………………………… 15 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 3 of 20 4.3 私人财物…………………………………………………………………………… 15 4.4 吸烟………………………………………………………………………………… 15 5、员工签到……………………………………………………………………………… 15 6、值班表………………………………………………………………………………… 15 7、拾遗…………………………………………………………………………………… 15 8、维护声誉及爱护酒店财物…………………………………………………………… 15 （七）奖惩…………………………………………………………………………………… 16 1、奖励…………………………………………………………………………………… 16 1.1 奖励形式………………………………………………………………………… 16 1.2 奖励细则………………………………………………………………………… 16 2、处罚…………………………………………………………………………………… 16 2.1 处罚形式…………………………………………………………………………16 2.2 处罚细则…………………………………………………………………………16 2.2.1 口头警告…………………………………………………………………………16 2.2.2 书面警告…………………………………………………………………………17 2.2.3 严重警告…………………………………………………………………………17 2.3 违纪审批…………………………………………………………………………18 2.4 处理权限…………………………………………………………………………18 （八）安全条例……………………………………………………………………………18 1、安全须知…………………………………………………………………………………19 2、消防须知…………………………………………………………………………………19 3、保密制度…………………………………………………………………………………19 （九）修订与解释…………………………………………………………………………19 六、员工签名……………………………………………………………………………………20 一、总经理致辞《员工手册（酒店）》V3.0 Page 4 of 20 欢迎您加入“惠通”这个大家庭，成为公司未来事业发展团队中的一员。 “惠通”是一个年轻、充满活力而又积极向上的团队。团队中的每一位员工都秉承“诚信、多赢、结果导向、创新”的核心价值观，专业、敬业地服务于我们的客人。 “惠通”最宝贵的财富是员工，公司将关注每一位员工的成长，关心每一位员工的未来。也为员工提供相互尊重、公平竞争的工作环境，完善且公正的薪酬福利待遇和系统专业的培训，相信您在这样的氛围中工作，定能最大限度地发挥自己的聪明才智，您的努力和付出也必将得到客观的评价和应有的回报。 “惠通”未来事业正在健康、高速的发展，这也为您提供了实现人生价值的最好舞台。期待看到您在这个充满了激情、关爱的团队中尽显才华，成就事业，和公司共成长。愿您在“惠通”工作愉快！总经理：　王博《员工手册（酒店）》V3.0 Page 5 of 20 　　　　　　　二、总则本手册的宗旨在于为惠通酒店的员工提供有关公司人力资源的政策规定，所有规定是依据国家有关法规及公司相关规章制度而制定的，员工受雇于酒店均应了解可以享有的福利和应该遵守的规则。本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订部分公布给全体员工。员工应妥善保存本手册，如要离开酒店，应主动将手册归还酒店。本手册为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等法律效力。　　　　　　　　　　　三、惠通酒店简介惠通使命：《员工手册（酒店）》V3.0 Page 6 of 20 用我们的专业知识和精心策划，使我们的服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”的商务型酒店产品；要让我们的员工得到尊重，工作愉快，以能在 “惠通”工作而自豪；同时使得投资者能够获得稳定而有竞争力的回报；由此创造我们的 “惠通”品牌。公司理念： Honest------------------诚信 Object-oriented---------结果导向 Multi-win----------------多赢 Evolution----------------创新　　酒店简介惠通酒店位于宁夏石嘴山市惠农区惠安大街，于2009年10月1日开业。是一家规模宏大，设施齐全，　集商务、网络、餐饮、客房于一体的多功能现代化酒店。酒店楼高六层，建筑面积5500平方米，按照三星级酒店标准投资兴建。拥有各类豪华客房74间，于2009年10月1日开业。　　　　《员工手册（酒店）》V3.0 Page 7 of 20 　　　　　　　　四、惠通酒店组织架构　　　　　　　　　　酒店组织结构图总经理公司与酒店双重领导副总经理值班经理 4/4 客房主管/或领班前台服务员客房服务员《员工手册（酒店）》V3.0 公共区服务员 Page 8 of 20 餐饮服务员厨师 / 杂工保安员工程维修员会计 / 出纳员　　　　五、惠通酒店人力资源政策（一）聘用 1、聘用原则酒店应遵循公平的聘用原则，择优录用员工。 2、背景调查对酒店有意录取的应聘者，酒店会在录用前进行电话或书面的诚信调查，只有具备良好诚信记录的候选人才有可能成为惠通的员工。 3、录用前体检应聘者必须按要求提供在有效期内的健康证明，方可录用。 4、劳动合同《员工手册（酒店）》V3.0 Page 9 of 20 劳动合同系酒店与员工明确聘用关系的法律文本，酒店员工实行劳动合同制（或聘用协议），劳动合同（或聘用协议）只有在酒店与员工双方共同签署后方能正式生效。劳动合同（或聘用协议）一式两份，双方各执一份。 5、人事档案与录用手续酒店为每位正式员工办理招工录用手续，并负责委托有关部门办理员工人事档案转移与保管。员工应在报到当日将退工单与劳动手册及其他保险资料等相关文件递交给酒店，酒店将上述资料一并递交给所属区域人力资源部。 6、试用期所有员工都必须经过劳动合同中规定的试用期。试用期从报到之日起开始计算。酒店员工试用期 1 至 3 个月。试用期满前，部门经理对本部门员工的工作表现进行评估。通过评估者，将转为正式员工，享受正式员工的一切待遇。尚未通过评估者，必要时，试用期的期限可以变更，但最长不得超过六个月。 7、业绩评估除了试用期内对员工进行工作评估外，部门经理每年至少一次同本部门员工一起评价员工的工作成绩，并制定今后的工作目标。评估的内容酒店将严格保密。 8、晋升酒店根据公司建立的内部晋升体系，为优秀员工提供发展平台。晋升后前三个月属试用期，试用期满，经考核合格，正式任职。 9、内部调动酒店根据工作需要和员工个人状况，可以改变员工的工作岗位，员工必须服从调动，并积极做好工作，薪酬随岗位的变动而变动。 10、员工离职 10.1 解除合同试用期内员工被酒店解除合同将提前七天被告知。通过试用期的员工在合同期内被酒店解除合同将提前三十天被告知。自通知之日起三十日内，酒店将对员工承担劳动约定的义务。下列情况会导致立即解聘，并且无赔偿金： ----严重违反酒店规章制度的。 ----严重失职，营私舞弊，对酒店利益造成重大损害的。 ----被依法追究刑事责任的。 10.2 辞职试用期内员工辞职需提前七天通知酒店。通过试用期的员工在合同期内辞职需提前三十天通知酒店。经过酒店出资培训的人员在约定的服务期内离职，要按照培训协议承担违约的培训费用。 11、员工返聘酒店欢迎符合录用条件的离职员工重新应聘，聘用的岗位、级别将重新核定。但被酒店因违纪解除劳动合同的员工不予再聘。 12、亲属聘用受聘时要如实填写与酒店或公司在职员工的关联关系，酒店本着择优录用的原则，在工作安排时将避免同酒店或直线上下级关系。（二）考勤制度《员工手册（酒店）》V3.0 Page 10 of 20 1、工作时间酒店实行每周 40 小时的工作时间。酒店各岗位按工作需要排班，每月工作时间不超过 167.4 小时。 2、考勤 2.1 考勤周期：每月一日至三十一日为一个考勤周期，员工应自觉签到、签退。 2.2 考勤确认：各岗位考勤表（含各类休假证明）于月末最后工作日（遇节假日则提前）报送人力资源部审批确认。 2.3 考勤规范： 2.3.1 迟到：未按规定的上班时间到岗且未请假者，不论什么理由应计迟到，30 分钟以上仍未签到应计旷工。 2.3.2 早退：等同于迟到条件和计算，早退时间超过 30 分钟的记为旷工。 2.3.3 旷工：下列情况之一计旷工： ―未事先办理请假手续而缺勤或未准假而擅自休假者，以及各种假期逾期不归而无续假者； ―不按规定岗位上岗的； ―迟到、早退 30 分钟以上者； ―其它应按旷工处理的情况。 3、休假制度 3.1 法定假期：假期名称天数元旦　1 春节　　　　　3 五一国际劳动节　　　　　　　　　　　　1 清明节　　　　　　　　　　　　　　　　1 端午节　　　　　　　　　　　1　国庆节　　　　　　　　　　　　　　　　3 中秋节　　　　　　　　1 共计 11 3.2 年假：酒店员工工作满一年的下一个年度可享受有薪年假 7 个工作日，工作满三年后为 10 个工作日。年假当年休完，不能累积。员工休年假原则上应提前两周申请。 3.3 带薪病假：公司为充分保障员工利益，让每一位员工享有一年最多 5 个工作日的有薪病假（工作不满一年的，按比例计算）。病假须有区级以上医院证明及就诊医疗卡、收费凭证，否则以事假处理。病假须于员工恢复工作后一天内报部门经理批准，凡连续病假期间的各类假期均视作病假处理。员工当年超过 5 个工作日的病假，作事假处理。　　　3.4 婚假：员工凭结婚证明，可享受婚假三天。如符合晚婚规定，初婚者可增加晚婚假七天（含《员工手册（酒店）》V3.0 Page 11 of 20 节假日和公休）。婚假应在结婚证书生效日起半年之内一次性连续使用。 3.5 丧假：员工直系亲属及公婆、岳父母死亡时，可休假三天（历日），非直系亲属死亡时，可休假一天。员工请丧假时，需出示有关证明。 3.6 计划生育假： 3.6.1 产假(适用于女性员工)：凡符合国家生育政策，在酒店工作满二年以上的员工，即可休带薪产假，产假为 90 天。符合晚育条件的可增加产假 30 天，产假包括休息日和公众假期。 3.6.2 陪产假：男性员工在其妻子生产时可得到带薪陪产假 3 天（含节假日和公休）。 3.7 哺乳假：女员工产假期满后可申请每天 1 小时的照顾性哺乳假直至婴儿一周岁。 3.8 事假：酒店不鼓励员工请无薪事假。特殊情况下，员工每年最多可休 15 个工作日的无薪事假。事假至少以 4 小时起算，一次不可超过 5 个工作日。事假应事先取得部门经理的批准。 3.9 请假程序：员工休假需提前两周填写请假单和相关证明，经部门经理批准后方可执行。（三）薪酬福利 1、薪酬原则公司的薪酬原则是： ---定岗定薪 ---对内具有公平性，对外具有竞争力 ---市场调查与公司承受力相结合 ---与绩效挂钩 2、支付形式公司在次月 10 日将员工工资直接存进指定银行的员工个人账户，当工资支付日为节假日时，公司通常提前一个工作日将工资存进员工的账户。 3、试用期工资新招聘员工有 1-3 个月试用期。试用期间工资按相应岗位职务工资的 80%发放。试用期期满经考核合格后，核定转正工资。 4、加班按公司要求延长工作时间或于国定节假日上班，均作加班计算。所有员工加班均需事先经过部门主管级以上人员批准。酒店人员为综合考评制，需主动完成自身工作。 4.1 加班费率（正常班次员工）： ---工作日延时加班工资按其工资的 150%计算； ---休息日尽可能安排员工补休，无法补休的加班工资按 200%计算； ---法定节假日加班工资按 300%；加班费率（法定节假日轮班班次员工）； ---按照排班计划出勤，酒店支付 300%的加班工资； ---按照排班计划休息但出勤，酒店支付 300%的加班工资并安排一天补休。《员工手册（酒店）》V3.0 Page 12 of 20 加班费计算公式：加班时间 X 加班费率 X 小时工资，其中，小时工资=月基本工资*70%/167.36。 4.2 加班时间管理一次加班时间不能少于 0.5 小时，每天加班时间不得超过 3 小时，每月加班时间累计不能超过 36 小时，加班时数统计最低不能少于 0.5 小时，就餐、娱乐、休息及路途时间不算作加班时间。 5、餐费酒店为员工提供免费工作餐一日三餐 6、社会保险金按照国家规定，员工按时交齐办理社保和公积金所需资料，酒店为所有正式员工缴纳社会保险金，其每年缴纳基数和百分比按照国家的有关规定执行。（四）员工福利 1、生日礼物员工过生日的当月，酒店向员工赠送礼品并向员工表示祝贺与关怀。 2、娱乐活动公司鼓励各酒店尽可能为员工安排一些娱乐活动，如羽毛球、健身、郊游、年终庆典等。 3、体检服务酒店每年组织员工进行体检和健康证复查。 4、其他作为酒店为员工提供福利的一部分，当每位员工遇到红白喜事时，都会感受到来自酒店给予的关怀与温暖。（五）员工关系公司将通过提供各种沟通渠道，为员工营造一个良好的工作气氛与环境，使员工能更好地工作。 1、员工基层委员会酒店定期召开由员工代表参加的基层委员会，传达公司的政策及最新的发展动态，同时听取员工对公司发展的建议和目前存在问题的反映，利于公司管理工作的改进，提高员工的满意度。 2、布告栏酒店在办公室设置布告栏，通过布告栏宣传公司最新的规章制度及与员工相关的信息，便于员工了解。 3、建议箱酒店设有“建议箱”，便于收集员工的建议、意见和反馈。对有价值并被采纳的建议，公司可给予一定奖励。《员工手册（酒店）》V3.0 Page 13 of 20 4、申诉程序为了使员工的投诉得到公平、合理的解决，公司鼓励员工按正常的投诉程序投诉：酒店：申诉人部门主管　部门经理公司欢迎员工有不同的意见，对于员工的反映公司会认真调查，并将调查结果在一个月内反馈给总经理和投诉员工。投诉无回应时，员工也可以通过致电总经理反映情况；但公司要求反应事件必须属实，并由申诉人署名。 5、培训和发展公司定期对表现良好有发展潜力的员工进行推荐，评估合格后，公司会提供专业培训，帮助员工提升个人能力，使员工胜任更高的工作岗位，以实现公司和员工的共同成长。（六）行为规范 1、工作态度：作为酒店的从业人员，应具备以下之工作态度： ---友善:应以微笑来欢迎宾客及与同事相处； ---礼仪: 应举止温文而雅，尊敬客人与同事； ---勤奋:应勤奋能力工作，注重效率； ---诚信:应忠诚老实，不说谎话，注重信誉； ---守时:应严守工作时间，不得迟到早退或无故中途离开岗位； ---负责:应恪守职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护企业财产； ---服从:应服从上级指令； ---整洁:应不但要经常保持个人仪容整洁，更要保持工作环境及工具之整洁。 2、仪容仪表 2.1 员工仪表员工应在工作中保持衣着整洁。男性员工不可留胡须，头发应常修剪，发脚长度以不盖及耳部与衣领为宜。女员工之发型与化妆保持清雅。酒店女员工饰物限于手表、一枚订婚戒或结婚戒及耳钉。 2.2 铭牌酒店将发给每个员工铭牌一枚，员工在酒店工作期间应佩带于左胸前。如有遗失或损坏，应及时报告酒店，并办理补领手续，费用为人民币二十元。 2.3 员工着装 2.3.1 酒店将按照员工之岗位发给其制服； 2.3.2 员工不得穿着制服出酒店； 2.3.3 员工应在岗前或下岗后更换制服，不得在岗位工作时间内更换制服； 2.3.4 员工应按要求定期更换制服，应保持制服整洁； 2.3.5 员工制服脱线，应及时缝补，故意损坏制服，按价赔偿。 3、员工餐厅酒店员工应在指定的时间和餐厅用餐； 4、酒店安全 4.1 保安检查 4.1.1 员工上下班必须从指定的通道进出； 4.1.2 酒店授权保安人员有权检查员工手袋及包裹，员工应接受检查； 4.1.3 员工携带私人物品进酒店应在值勤保安人员处登记；《员工手册（酒店）》V3.0 Page 14 of 20 4.1.4 员工携带私人物品或非私人物品离开酒店时，应出具由部门经理签署的放行证明，并交保安人员验证。 4.2 更衣柜 4.2.1 酒店将安排每个员工更衣柜一个，以作更衣使用； 4.2.2 员工须经常保持更衣柜清洁整齐； 4.2.3 员工应将更衣柜上锁，酒店不负责任何财物之损失的赔偿； 4.2.4 员工不得在更衣柜贮藏饮料、食物、贵重物品及易燃易爆危险品； 4.2.5 员工应使用酒店发给的更衣柜锁，不得私自换锁或加锁； 4.2.6 员工不得私自相互调换更衣柜； 4.2.7 酒店值班经理将不定期连同保安人员检查更衣柜； 4.3 私人财物员工有责任保管好个人的财物。贵重物品不宜带进工作场所，倘有任何损失，酒店恕不负责。 4.4 吸烟：员工应在指定地点吸烟。 5、员工签到、签退除部门经理以外，所有员工均需在上下班时间执行签到、签退手续； 5.1 代人或托人签到、签退者，均属违犯酒店规定； 5.2 因公未能及时签到、签退者，应及时与部门主管签名确认。 6、值班时间表 6.1 酒店员工必须按照酒店编制的时间表当值，不得擅自调班，否则作旷工处理。 6.2 酒店所有员工调班必须征得本部门主管级以上人员同意。 7、拾遗 7.1 员工在工作场所范围内拾到任何财物，必须立即送交部门主管； 7.2 员工在酒店范围内若有私人物品遗失，应立即向部门主管报告。 8、维护声誉及爱护酒店财物 8.1 员工不得擅用酒店名义在外从事任何活动； 8.2 员工应注意在社会上的言行举止，以免损坏酒店的声誉； 8.3 员工必须爱护酒店财物，不得故意损坏或偷拿。（七）奖惩 1、奖励 1.1 奖励形式：通报表扬、公司嘉奖、授予荣誉称号、奖励晋级。在给予上述奖励时，可发给一次性奖金。 1.2 奖励细则 ---积极提合理化建议被采纳后给企业带来较好效益者。 ---改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者。 ---为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为企业赢得良好声誉者。 ---修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者。《员工手册（酒店）》V3.0 Page 15 of 20 ---保护企业财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者。 ---忠于职守，自觉奉献，表现突出者。 ---拾金不昧者。 ---为维护企业利益，忍受羞辱，承受委屈者。 ---在其他方面做出显著成绩者。 2、处罚员工应严格遵守惠通手册中的各项操作流程和管理规定。当员工违反行为准则或酒店制度时，酒店将根据情节轻重，进行不同程度处罚，以下行为包括且不仅包括：。 2.1 处罚形式：口头警告、书面警告、严重书面警告并解除劳动合同 2.2 处罚细则： 2.2.1 口头警告: 根据当事人所犯过失的性质，酌情给予 50 元-100 元的经济处罚；酒店对有下列行为之一的员工，可进行口头警告一次。 ---无故迟到、早退或未经批准在上班时间外出或早退； ---仪容仪表不符合规定标准； ---非因公在宾客活动区穿行或走动； ---当值时唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等； ---当值时扎堆聊天、行为懒散、无精打采、动作缓慢、工作效率低； ---当值时未经批准因私打电话或私自会客； ---当值时翻阅书刊、报纸、杂志、画册或从事与工作无关的事情； ---不使用服务敬语，怠慢宾客，嘲讽或模仿客人动作； ---在规定的营业时间内，未能向客人提供服务； ---无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训； ---将个人物品带入工作岗位； ---不遵守岗位责任制，违反操作规程和服务程序； ---工作、服务、卫生未能达到规定标准； ---不按规定时间用餐、将食品带出员工餐厅； ---推委或拒绝其它岗位正当要求者； ---后勤、维修保障人员，接到报修后，无正当理由 15 分钟内未到达维修现场； ---进出饭店拒绝接受保安人员检查； ---下班后在餐厅、工作岗位睡觉或着便装在宾客活动区内逗留；除了上述行为外，违反酒店各项规章制度且情节较轻者，酒店将记录口头警告一次，并要求员工对违纪行为做出改进。 2.2.2 书面警告：根据当事人所犯过失的性质，酌情给予 100 元—200 元的经济处罚：若员工无法按照要求改进业绩或出现进一步的违纪行为，酒店将视情节轻重给予书面《员工手册（酒店）》V3.0 Page 16 of 20 警告。 ---口头警告半年内累计发生两次； ---违反公司假期管理制度，未经批准，或未经公司授权的机构证明擅自休假； ---旷工半天以上； ---因个人原因拒不服从管理人员合理的指挥或工作安排； ---办事推诿、不承担责任、耽误工作； ---不能按规定程序为宾客提供服务，导致宾客一般性投诉； ---未经批准擅自离开工作岗位长达 15 分钟以上； ---当值时睡觉、看电视、听录音、打扑克、玩麻将、下棋或变相赌博者； ---偷看、窥视、骚扰客人私生活； ---当值时饮酒或带有酒气上班； ---毁坏酒店配置的公共设施、设备； ---未通过正当渠道、正当方式，反映意见； ---在禁烟区吸烟； ---擅自移动或拆卸消防器材； ---向客人索要小费或其它物品； ---在同事之间、领导之间、员工与领导之间拨弄是非，制造不团结；编造、传播有损酒店或员工声誉的谣言； ---未经批准在员工宿舍内留外部人员住宿； ---因个人行为不检点，被有关部门批评教育的； ---擅自动用专供客人使用的物品和器具的； 2.2.3 严重书面警告并解除劳动合同酒店对有下列行为之一的员工，可记录严重过失一次，并解除当事人与企业的劳动合同： ---书面警告一年内累计两次； ---连续旷工两日或全年累计旷工三天以上； ---利用职权之便为其它竞争对手提供信息或服务； ---泄露工资等公司机密信息； ---故意毁坏公司财物、破坏公司设备制造工作障碍； ---违反国家法律、法规、条例，被司法机关追究刑事责任或拘留审查； ---违反国家计划生育规定； ---从关系单位收取贿赂，损害酒店利益； ---随意泄露客人信息、酒店秘密或尚未在酒店内发布执行的各类事项； ---私开客房； ---篡改、伪造、销毁原始记录、帐单、凭证、从中谋利，中饱私囊； ---偷拿酒店、客人、同事物品； ---与客人私做交易、行贿、受贿或有其它不道德行为； ---无事生非、打架斗殴、破坏工作秩序；《员工手册（酒店）》V3.0 Page 17 of 20 ---违反岗位责任制、安全操作规程、违章指挥造成事故； ---因违反国家对食品卫生的有关规定，导致宾客或员工食物中毒； ---对客人投诉意见进行敷衍、涂改、撕毁、不按时上交； ---与客人做淫秽性交易或参与此类活动； ---在工作时间从事第二职业或其它与工作无关的营利性活动； ---未经许可私自用酒店食品、饮料、物品免费款待朋友、亲属或免费安排住宿； ---服务不周造成客人恶性投诉； ---故意制造、开具各类虚假证明； ---在病休证明上弄虚作假骗取休息； ---将枪支、弹药及其它伤人凶器、易燃、易爆物品带入酒店； ---未通过正当渠道、正当方式，反映意见，且不听劝阻，故意扰乱会场、办公秩序或在公共场所、宾客活动区吵闹； ---故意破坏或违反酒店各项规章制度的执行；口头警告以六个月累计统计。书面警告以十二个月累计统计。累计两次书面警告者，公司将解除劳动合同。 2.3 违纪审批各种程度的违纪行为均应由部门经理确认审批《员工过失单》。 2.4 处理权限口头警告和书面警告，酒店部门经理有行使处罚的权限。解除劳动合同，由部门经理核实后报总经理审批，人力资源部备案。（八）安全条例目的在于保护员工、宾客及酒店生命财产安全，保证酒店正常运营秩序，保护酒店的利益。 1、安全须知 ----执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制； ----严禁在酒店禁烟区域内吸烟； ----严格执行访客登记制度； ----严禁私自安装各种电器设备，乱架电线； ----不准将大额现金及贵重物品存放在办公室内； ----不准擅自动用、拆卸消防设备和消防工具； 2、消防须知一旦发生火情，立即向部门经理报告，并采取以下措施： ----利用现场灭火器材灭火； ----关闭着火现场的所有门窗，切断电源； ----如火势较大，立即拨打 119 报警电话，报警时讲清火灾具体地点、燃烧物品、火势大小、报警人姓名和岗位； ----积极协助指挥人员疏导现场人员从安全通道撤离，并在固定地点集合，严禁使用电《员工手册（酒店）》V3.0 Page 18 of 20 梯； ----服从指挥，积极灭火。 3、保密制度为维护酒店正常经营秩序,员工必须遵守保密制度。对与公司经营有关的数据、资料、文档、信息等负有保密责任，不得以任何方式泄露，如下信息包括且不仅包括： ----管理层的会议记录； ----员工手册、培训资料； ----酒店经营数据、客户信息； ----酒店工资信息。（九）修订与解释公司根据管理需要，经协商后可修订员工手册内容。若手册内容与国家新公布的规定不符，则以国家规定为准。六、员工签名 ----------------------------------------------------------------（请沿着虚线裁下第 2 份签名，并交公司人力资源部）《员工手册（酒店）》V3.0 Page 19 of 20 员工签名员工签名本人申明已认真阅读本《员工手册》，并会遵照执行。本人申明已认真阅读本《员工手册》，并会遵照执行。员工签名：签名时间：员工签名：签名时间：《员工手册（酒店）》V3.0 Page 20 of 20

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01 开元酒店集团员工手册

01 开元酒店集团员工手册

开元酒店员工手册开元国际酒店管理公司监制开元酒店员工手册 2 开元酒店员工手册目录总裁致辞..................................................................................................................................3 总经理欢迎词..........................................................................................................................4 一. 开元旅业集团....................................................................................................................5 三．开元大酒店......................................................................................................................9 四．入职指引........................................................................................................................10 五．行为准则........................................................................................................................12 六．薪酬/福利.......................................................................................................................14 八. 奖罚制度..........................................................................................................................20 九. 申诉与沟通......................................................................................................................24 十. 酒店安全..........................................................................................................................25 十一. 员工应知应会常识.....................................................................................................27 附则......................................................................................................................................28 3 开元酒店员工手册总裁致辞欢迎您加盟开元！首先感谢您的抉择，也祝贺您顺利通过挑选成为公司的一员。我们将在共同信任和相互理解的基础上共谋发展。 1988 年，我们建立了萧山宾馆；今天，我们的业务涉及酒店业、房地产开发和工业制造等领域，成为一家多元化、全国性知名企业集团。我们发展，是因为我们齐心协力，努力攀登，与时俱进，每一步都力求稳健。我们深知，建设开元百年基业，需要我们有海纳百川的胸襟，更需要您的加盟。员工是我们宝贵的财富。开元每一个前进的脚步，都需要您高度的责任感，务实高效的行动，创新发展的精神。进入公司也许不能享受高福利、高待遇，但公司为您提供了施展才华的平台和公平公正的晋升途径，您的付出，您的奋斗，您的卓有成效的工作，都将会在这里得到客观的评价和赏谢。世纪风潮谁争锋，百舸争流我为先。我谨代表开元旅业集团欢迎您加入我们的团队，并相信您一定会成为我们最优秀的成员。总裁： 4 开元酒店员工手册总经理欢迎词总经理： 5 开元酒店员工手册一. 开元旅业集团概况开元旅业集团是一家业务涉及酒店、房产和工业等领域，跨行业、跨地区的全国性大型企业集团，下辖开元国际酒店管理有限公司、杭州开元房地产集团有限公司和浙江开元工业控股有限公司等三大产业公司。开元国际酒店管理公司负责集团旗下所有酒店的经营管理，并承担整合资源，输出管理，实现在酒店业的跨地区连锁化快速发展的使命。目前酒店管理公司在营酒店十余家，其中开元萧山宾馆连续六年被评为“浙江省十佳星级饭店”，并荣膺“全国百优星级饭店”称号；杭州开元之江度假村连续五年被评为“浙江省十佳星级饭店”；杭州千岛湖开元度假村被誉为“华东第一度假村”；开元名都大酒店享有“杭州第一高楼”的声誉，并将成为开元旅业集团的旗舰酒店。开元旅业集团先后被评为“中国旅游饭店业集团 20 强”、“中国旅游知名品牌”、“中国饭店先锋品牌”等荣誉称号。借助集团公司的综合管理和投融资平台，以酒店产业、房地产业为依托， 2004 年集团高起点、大投入，进军工业制造领域，形成了酒店、房产以及工业制造多元化互动的产业格局。同年，集团正式进入资本市场，实现了从产品运营到资本运营、从集团公司到控股公司的跨越发展。公司文化使命营造中国品质，创造快乐生活远景成为出类拔萃、永续经营的现代大公司，为每一位员工提供高尚事业的舞台和体面生活的保障。战略依托集团的综合管理和投融资平台，以旅游饭店业为主导产业，塑造强势品牌，实施连锁化经营；积极发展房地产产业，形成具有竞争力的房地产业务特色，导入和孵化相关产业，强化产业组合优势，构建产业联动的发展体系。管理理念制度为基以人为本经营理念 6 开元酒店员工手册创造特色，打造品牌关注客户，用心服务行为准则勤奋、严谨、争先、关爱 7 开元酒店员工手册二. 开元酒店理念陈述酒店经营理念以服务为基础，以人本为宗旨，以品牌为核心，以连锁为模式，以市场为先导，以学习为动力，以绿色为形象，以文化为风骨。酒店服务理念 1.服务宗旨向宾客提供东方文化与国际标准完美融合的服务 2.服务格言让每一个人都成为开元的朋友（员工服务指导方针）开元旅业，天下一家（集团对外宣传标识语） 3.服务准则 1) 一位员工都必须熟练掌握岗位说明书的每一个细节。 2) 每一位员工都必须接受系统、持续的培训。 3) 每一位员工都是质量管理员。员工都有责任为改进集团任何一家企业的服务质量而反馈信息和提出建议。 4) 每一位员工都是服务员。管理人员要为员工服务，后台员工要为前台员工服务，所有员工都有责任满足宾客一切合理需求。 5) 服务宾客三个基本要求：微笑、欠身、用尊称。 6) 服务就是细节。 7) 要始终保持殷勤好客的服务。 8) 人人都是金钥匙。在对客服务时，每位员工都应竭尽所能去帮助宾客解决一切问题。 9) 良好的综合素质是优质服务的关键。每一位员工都要尽可能地去学习、掌握更多与业务相关的知识和技能。 10) 努力为宾客创造惊喜。 11) 使宾客成为你的朋友。在服务过程中要尽可能与宾客进行交流，养成观察、 8 开元酒店员工手册记录宾客需求和意见的习惯，要注意客史档案建设并加以运用。 12) 要用 ISO 国际质量标准来规范、改进我们的服务。 13) 要把国际上最新的生活方式和新的观念及时、有效地融入到服务中去。 14) 注意用现代科技来提高我们的服务质量。 9 开元酒店员工手册三．开元大酒店概况酒店组织结构图 10 开元酒店员工手册四．入职指引报到人力资源部是具体负责办理报到手续的职能部门，报到时员工须出示以下有效证件原件并留下复印件：1、身份证；2、学历证书、学位证书；3、职称证书、资格证书；4、健康证；5、外地户口暂住证、计生证；6、免冠一寸近照 3 张；7、与原单位解除劳动合同的证明。当个人资料有以下更改或补充时，请在一个月内到人力资源部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与员工有关的各项权益：1、姓名或身份证号码； 2、户籍；3、职称、从业资格；4、培训结业或进修毕业。报到当日填写《开元旅业集团 ERP 系统员工登记表》，上交人力资源部录入电脑 ERP 系统中；人力资源部发给员工手册、员工卡、工作铭牌。员工卡员工卡用于鉴别员工身份、考勤和就餐，仅限在职人员本人持有，应妥善保管。持证人员离职时，应归还给所在酒店的人力资源部。工作铭牌工作铭牌用于鉴别员工身份，员工离职，应归还人力资源部。工作服酒店根据每位员工的工作需要统一制作和发放工作服。员工损坏或丢失工作服，须照价赔偿。员工调动或离职，须办理更换或交还手续，如不交还，须交纳服装工本费。工作餐酒店根据员工出勤情况及岗位特点，一个工作日免费提供一至两份工作餐。住宿酒店为家庭在外地的员工提供员工宿舍。符合条件的员工如要求住宿，需填写《住宿申请单》，经部门经理同意报人力资源部审批，方可办理住宿手续。住宿员工必须遵守员工宿舍的各项规章制度，必须服从宿舍管理员的管理，并认真履行各项义务。 11 开元酒店员工手册员工宿舍实行公寓式管理，为了便于管理，每月须交纳一定的管理费（含水电费、洗涤费）。酒店提供的住宿均属酒店财产，请妥善保管，损坏照价赔偿员工退宿时，应整理好自己的物品，把钥匙交后勤管理人员检查，同时归还住宿证，移交所管物品，交清管理费用。确定无误后签字，方可办理退宿押金手续。工作时间酒店实行每周 40 小时工作制（不含用餐时间）。员工应在工作时间内，尽心尽职做好本岗位工作。当工作需要加班加点时，员工应予以合作和支持，酒店根据情况发给加班费或调休卡。无充足理由且未经批准，而又不服从工作安排的作旷工处理。考勤所有员工都应在上下班刷卡登记，严格遵守考勤作息制度，酒店以此计算员工的出勤，并作为当月工资的计算依据。试用/培训期招聘的管理人员或业务技术骨干试用期为 1～3 个月；招收的普通员工培训期为 3～6 个月；大专及以上毕业生和旅游专业高中中专毕业生培训期为 3 个月。工作勤奋、技术好、表现突出，申请批准后可缩短试用期；考核不合格者可延长试用/培训期，或根据实际情况给予辞退并备案。劳动合同正式员工一律实行劳动合同制，分合同工、聘用工和钟点工，院校实习生作为不建立正式劳动关系的用工补充。酒店与员工双方必须严格遵守，认真执行劳动合同。合同到期后，经双方同意可续订劳动合同。辞职与辞退员工要求提前解除劳动合同，应向部门提出申请，并提前一个月向人力资源部提出书面解除劳动合同申请，在未得到批准前，应继续工作，不得先行离职。对严重违反酒店制度或试用不合格的员工，酒店提前通知解聘并做好离职交接工作。 12 开元酒店员工手册五．行为准则 1、员工应遵守国家政策法令，遵守外事纪律，讲究职业道德，维护酒店声誉。 2、员工须严格贯彻集团品牌规划、集团 VI 规范、集团品牌与公共关系管理手册等相关制度，确保酒店形象的一致性。 3、只有以下人员有权答复媒体（电视台、报社、出版社、广电局等）关于酒店情况的问询，总经理、公关部负责人或由总经理指定的发言人，所有其他人员应将媒体问询提交给以上三种人员。 4、员工必须首先得到部门主管的批准，才能在部门主管的陪同下，应要求就酒店相关事宜向警察做法定陈述，以避免自相矛盾，对酒店不利。 5、员工不得接受业务单位和宾客的宴请，对执意邀请的亦要给以解释，求得谅解。如果由于业务上的需要，可由部门经理（负责人）作代表或授权应酬 6、员工不得以业务交易的关系、以酒店与外部团体的关系收取或给予金钱，或其他形式的报酬。 7、所有计算机系统设备只限用于商务运作，任何员工不得任意复制、售卖或以其他方式将酒店研发、使用、准用的软件（包括所有版本的程序和相关文档）向外散发。 8、住店客人的身份、房间号码严格保密，未经客人同意，员工不得泄露任何信息。公安人员索要信息除外，但最好得到部门主管的授权。 9、员工在酒店内拾到任何失物，一律送交酒店相关管理部门处理。 10、所有员工面对客人时都有主动的微笑和问候。 11、所有员工面对客人都是热情友好、谦恭有礼、殷勤主动的。 12、在酒店任何场合，酒店员工面对客人的服务要求时都不推诿，对客人的要求需要尽力予以满足，如确实不能满足客人的，应告诉客人将会在多少时间内答复。 13、来电应在铃响三声之内接听，超过三次接听后应先表示歉意。 14、员工必须正确对待宾客的意见和批评，在任何情况下都不得与宾客争吵。 15、员工在工作时间内，除经部门领导批准外，不得陪同亲友参观，不得会客。 16、员工在工作时间内，不得拨打或接听私人电话。 17、员工在工作时间内，非工作需要不得进入酒店客用场所、使用客用设施以及 13 开元酒店员工手册配套娱乐设施。 18、员工上下班应从指定的员工通道出入酒店。除总经理、副总经理、部门经理（负责人）因工作需要进出客用场所外，员工非工作需要一律不得出入宾馆正门、大厅、餐厅等客用场所。下班后不准在客用场所闲逛，不准大声喧哗，如进入客用场所消费，不得穿工作服、佩戴工作铭牌。 19、员工在工作时间须佩戴工作铭牌，随时接受酒店的检查。 20、员工上班必须穿工作服。非工作需要，不得将工作服穿出酒店（除总经理批准的有关人员以外）。 21、员工若需携带物品出酒店的大门，须将经人力资源部签署的出门单交门卫验证后，方可出门。 22、员工更衣室应保持更衣柜清洁整齐，不得在更衣室做任何有碍公共秩序的行为；更衣柜应上锁，不准私配锁匙，不得贮藏食物和贵重物品。 23、员工应掌握安全常识，若出现火警等意外事故时，应按安全部制定的程序处理。 24、员工应爱护酒店财物，反对浪费，增收节支。 14 开元酒店员工手册六．薪酬/福利薪酬制度酒店实行岗位技能工资制。工资等级在员工培训（试用）期满经考核合格后确定。每月 25 日前支付当月工资。工资中应扣项目：各类假期的缺勤、各类社会保险个人应付费用、工会费、个人所得税、用餐费等由人力资源部根据员工的实际状况给予相应的扣缴。对有突出成绩的员工，可在本类本档工资标准范围内晋升；对严重违反企业制度的员工，可在本类本档工资标准范围内下浮工资。保险与医疗制度 1.保险酒店按照国家的有关社会保险政策和公司的相关制度为符合条件的员工办理养老保险、医疗保险、工伤保险等社会保险项目。各项保险的个人缴费额由酒店在员工工资中代扣代缴。对于符合国家计划生育规定的女员工生育子女，按国家有关规定向社会保险机构缴付生育保险。 2.医疗酒店为合同制员工办理基本医疗保险。员工生病，须到酒店的医疗中心或经医疗中心证明后转至社会定点医院就诊。参保员工的医疗费用，在次年一月份集中按规定的一定比例给予报销。员工的住院医疗费用，起付标准以下由部分员工个人承担，起付标准以上部分，由社保机构按照相关的规定给予结算。聘用工的医疗费用（包括门诊和住院）均参照参保员工的门诊医疗费用报销办法在次年一月份由公司给予一定比例的报销。全年未报销医疗费用的员工，公司给予一定额度的补贴和奖励。津贴制度 1.英语津贴经过酒店管理公司组织的年度英语等级考试，合格者可享受英语津贴：初级 30 元/月，中级 45 元/月，高级 60 元/月。 15 开元酒店员工手册 2.厨师技术津贴经过酒店管理公司组织的技术水平和能力的考评，合格者可享受厨师技术津贴： A 级每月 1500 元 B 级每月 1000 元 C 级每月 700 元 D 级每月 500 元 E 级每月 300 元 F 级每月 200 元 G 级每月 150 元 H 级每月 100 元 I 级每月 50 元 3.服务师技术津贴在集团各所属酒店前台服务岗位工作满一定年限以上，经过酒店管理公司考评合格并授予服务师职称者，可享受技术津贴：初级 30 元/月，中级 60 元/月，高级 100 元/月。作为技术人才引进的员工，可以不受工作年限的限制。 4.维修技工技术津贴在集团各单位设备维修岗位工作满 3 年以上，经过酒店理论和实际操作技能考评合格的员工，可享受维修技工技术津贴：中级 40 元/月，高级 60 元/月。作为技术人才引进的员工，可以不受工作年限的限制。 5.专业技术人员职称津贴获得国家颁发的财务类专业技术人员职称证书的财务会计、审计、核算、出纳岗位的员工和获得国家颁发的工程类专业技术人员职称证书的工程预决算岗位的员工，可以享受职称津贴：初级 100 元/月，中级 200 元/月，高级 300 元/月。 6.学历津贴获得国家承认的各类院校大专及以上学历的员工，在集团所属单位工作满一定年份，工资在一定级别以下，可以享受相应的学历津贴 160 元/月至 260 元/ 月不等。 7.技术比武津贴员工参加集团公司组织的年度技术比武，获得个人项目优胜，可以享受技术比武津贴，时间为获得名次的次年 1 月起至 12 月止。员工如果连续 3 年获得技 16 开元酒店员工手册术比武名次，第 3 年的技术比武津贴从第 4 年起可以保留，长期享受。第一名 50 元/月；其它名次 30 元/月。休假制度 1.法定节假日员工按规定享受国家法定节假日，包括：元旦 1 天，春节 3 天，“五一” 劳动节 3 天，“十一”国庆节 3 天，期间照常支付薪金。如因工作需要上班的员工，应服从安排，酒店将按照国家规定发放加班费。 2.病假员工因患病需要休息，必须持有单位医疗中心或规定的社会定点医院的医疗证明，并经过所在单位审批，未经同意擅自休息视作旷工。员工 3 天以下病假由所在部门经理批准，3 天以上（含 3 天）病假须由人力资源部经理批准。病假期间，按照集团相关规定扣发一定比例的工资奖金。 3.事假员工无充足理由，不能请事假，擅自休息视作旷工。员工因特殊情况需要请事假，必须提前一天提出书面申请，两天以内由所在部门经理批准，两天以上由人力资源部经理批准，方可安排休假。员工事假期间，按照集团相关规定扣发事假当天的工资和一定比例的奖金。 4.婚假员工达到晚婚年龄（男 25 周岁，女 23 周岁）登记结婚，可享受婚假 15 天；未到晚婚年龄登记结婚，可享受婚假 3 天。员工休婚假须事先向所在部门提出申请，经部门经理批准后安排假期。休 15 天婚假的员工，当月的正常休息天相应减少 2 天。员工婚假期间，按照集团相关规定扣发一定比例的工资奖金。 6.产假对符合国家计划生育规定的已婚女员工可享受 3 个月产假，特殊情况需申请经批准后可享受 5/7 个月产前假和 8 个月产后假。女员工 3 个月产假期间的工资，以三档岗位上限工资为基限发放。女员工休产前假或产后假，按国家规定的基本生活费标准发给生活费，不享受其他待遇。 17 开元酒店员工手册 5.丧假员工直系亲属（指员工本人的父母、配偶、子女、配偶的父母）去世，可享受 3 天丧假。员工丧假期间，按照集团相关规定扣发一定比例的工资奖金。 7.工伤假员工在工作时间、工作地点、从事本岗位职责过程中发生的意外伤害或为了维护国家、社会、企业和公众利益进行抢险、救灾、救人而发生的意外伤害；以及在上下班的规定时间和必经路线途中，发生无本人责任或非本人主要责任的道路交通事故遭受伤害的，可享受工伤假。因员工本人违反酒店相应岗位操作规程而发生的伤害，不享受工伤假。工伤假不超过 1 个月的，工资、奖金照常发给。超过 1 个月的，按照集团相关规定扣发工资奖金。 8.探亲假未婚/已婚员工，其父母/配偶生活居住地在相对于员工本人工作单位所在地而言是外省的，在集团所属单位工作满一年后，自下一年度开始，每年可享受 7 天的探亲假（含路途时间）。路途交通费用自理。员工探亲假期间，按照集团相关规定扣发一定比例的工资奖金。 18 开元酒店员工手册七. 培训与发展我们把人视为酒店的第一资本，是酒店最宝贵的财富。重视人才并重视培养和发展人才是我们不断进步的原因，也是我们未来事业成功的关键。酒店不断完善培训考核体系以更有效地帮助员工改进工作，为每一位员工提供个人成长的规划。员工培训 1.入店培训新员工正式上岗前，需要接受入店培训，包括集团公司及酒店概况、企业文化、人力资源政策、对客服务技巧、行为规范、仪容仪表及安全等多项内容。 2.入职培训员工到达新的部门，需要接受入职培训，熟悉相关部门负责人和同事，了解职务说明书，学习岗位技能。 3.晋升培训员工晋升到更高级别的管理职务，需要接受晋升培训，包括管理开发教程及部门专业课程。接班人梯队中的员工具有优先被考虑晋升的机会。晋升培训做在员工晋升之前。 4.店内、店外交叉培训对可持续成长的、有更高职位意向的员工，可根据所在酒店的实际需要，在本酒店的其他部门或集团的其他酒店接受有目的的培训。 5.在职培训对员工在工作中出现的问题、不足和需求，及时给予针对性的培训，从而改进工作，提高素质。 6.其他员工经所在酒店同意后，可以参加各类专业对口的业余学习。获得国家承认的大专及以上学历证书，可报销部分学费。酒店可根据需要对员工实行外派培训，员工在外出培训前须与酒店签订培 19 开元酒店员工手册训协议。职业发展 1.选拔聘任对忠诚于企业、工作表现好、业绩突出的员工，可以破格聘任，工资级别随之改变。 2.调动员工调动分为酒店内部调动、产业公司内各酒店间调动和跨产业调动三种情况。原则上一般员工不作跨单位同级调动。工资级别随调动改变。 3.内部竞聘酒店管理岗位及重要岗位实行管理岗位内部竞聘制。优先考虑酒店内部候选人，然后考虑外部候选人员，兼顾公开、公正、公平及德才兼备、任人唯贤的原则，进行考评、选拔和聘任。 4.接班人计划为满足实际发展需要，酒店管理公司实行接班人计划。酒店帮助员工制定个人职业发展目标，将有潜力的、表现出色的员工选拔出来，归入接班人计划人才库，给予进一步培训和发展的机会。根据内部人才储备情况，招募优秀的大学生，通过 2 年左右的系统的定向培训，使他们成为部门经理级管理人员。接班人具有更多的培训机会和优先晋升、担任指定职务的权利。 20 开元酒店员工手册八. 奖罚制度奖励对各项工作中积极主动、成绩显著或提出合理化建议及比赛优胜的员工给予相应的物质和精神奖励。奖励方式为通报表扬、授予光荣称号、发给奖状、奖品、奖金、晋升、加薪、旅游等。凡符合下列条款之一者将获得不同程度的奖励： 1、为宾客提供最佳服务、事迹突出，受到宾客表扬者。 2、在本职工作岗位上创造优异成绩，为酒店赢得良好声誉者。 3、钻研业务，在酒店及相关部门组织开展的各项评比、竞赛活动中取得优胜者。 4、发现事故隐患或苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 5、为保护国家财产、人民及宾客的生命财产，挺身而出，见义勇为者。 6、拾获宾客贵重财物，主动上交者。 7、提出合理化建议，并经实施有较大成效者。 8、控制开支，节约费用有显著成绩者。 9、敢于同坏人坏事作斗争，抵制不正之风，事迹突出者。 10、相当于以上奖励条款的其它行为者。处罚对违反酒店制度的员工，根据严重程度将其失职违纪行为分为甲乙丙三类，并给予相应的处罚处理。处罚方式分为警告、通报批评、辞退、除名、留职察看、开除六种。处罚细则如下：甲类过失（轻微过失）员工如有下列过失，每次罚款 5 元。月内违反第三次起作乙类过失处理。 1、上、下班未打卡，代人打卡或唆使他人代打卡。 2、上班迟到、早退、擅离工作岗位 10 分钟之内。 3、违反员工守则规定的有关仪表仪容、礼节礼貌规定，不佩戴工作铭牌。 4、上下班使用客用通道。 21 开元酒店员工手册 5、上班期间，非工作需要进入客用公共场所。 6、使用前台电话机拨打私人电话。 7、上班看书报杂志。（业务行政人员看与业务有直接关系的杂志书籍例外） 8、上班时吃点心、糖果或零食。 9、未经批准擅自带亲戚好友等无关人员进入工作场所或参观酒店。 10、在酒店内乱丢东西或随地吐痰。 11、上班时间私自串岗。 12、在公共场所高声叫人、吹口哨、唱歌、哼曲或在客人可以看到的地方做不雅的动作。 13、在工作时间轧堆聊天。 14、工作责任心不强，损坏、丢失酒店或宾客财物，价值 50 元以内（根据实际情况再赔偿）。 15、违反更衣室的管理规定。 16、未按规定使用传呼机或手机。 17、下班后无故在工作场所逗留 30 分钟以上。 18、违反员工餐厅管理规定。 19、未及时完成上级布置的工作任务。 20、未准时参加培训或会议。 21、员工自行车停放在客用区域。 22、违反酒店其它相应管理规定。乙类过失（严重过失）员工有下列过失，每次罚款 10 元，并给予书面警告。凡在月内违反三次，第三次起将过失事实记录存档，并作丙类过失处理。 1、上班迟到、早退、擅离工作岗位超过 10 分钟以上，半天之内。 2、在工作中与客人争吵或公开顶撞上司。 3、服务态度差，引起宾客投诉者（经调查核实）。 4、搬弄是非，辱骂他人，影响团结者。 5、没有尽职报告事故或因不尽职造成后果。 6、拒绝执行上级管理人员的工作指令和监督。 7、上班时睡觉。 22 开元酒店员工手册 8、擅自动用客用设施（罚款并按价付款）。 9、私自挪用酒店公物。 10、违反酒店安全管理规定，损坏消防器材。 11、违反酒店的饮酒规定。 12、未经同意改换班次、休息天或休息时间。 13、上班期间私会亲戚朋友。 14、在营业场所、非吸烟区吸烟。 15、不报告遗失或缺少的财产。 16、上班时间干私活。 17、泄露住店宾客资料，造成不良后果。 18、偷吃酒店或客人食物。 19、上班时间听收音机、录音机或看电视（工作需要除外）。 20、挑起吵架事件。 21、工作责任心不强、损坏或丢失酒店或宾客财物，价值 50 元以上（根据实际情况再赔偿）。 22、收到宾客小费、回扣不主动上缴。 23、向酒店提供虚假信息。 24、擅自配备酒店范围内的任何钥匙。 25、违反酒店其它相应管理规定。丙类过失（重大过失）员工触犯下列规定，每次罚款 20 元，不发当月奖金，并视情节轻重，给予通报批评、留职察看、辞退、除名、开除处罚。 1、在酒店内危害他人。 2、挑起打架事件或聚众斗殴。 3、向宾客索取财物。 4、做不道德的交易。 5、泄露酒店机密情报。 6、利用工作之便谋取私利，如私换外汇。 7、调戏或侮辱他人。 8、行贿受贿。 9、偷窃酒店、宾客或他人的财物。 23 开元酒店员工手册 10、在酒店及员工公寓内赌博或观看赌博。 11、旷工半天以上（含半天）。 12、非工作需要擅自进入客房，并动用客房设施（照价付款）。 13、未经批准，在外任（兼）职。 14、涂改、伪造单据、证明，私开发票。 15、上班时间打牌、下棋或观看。 16、品德败坏，损人利己，造成不良影响。 17、发现事故苗头或隐患不闻不问，造成严重后果。 18、在工作中有意弄虚作假。 19、有意损坏酒店或他人财物（照价赔偿）。 20、利用职务之便，为自己或他人谋私利。 21、触犯国家任何治安或刑事条例。 22、在酒店兜售或寄售私人物品。 23、违反酒店其他相应管理规定。九. 申诉与沟通总经理信箱员工的重大意见和建议，可以直接向总经理反映。酒店设有定期开启的总经理信箱；也可通过向电子邮件的形式与总经理沟通。申诉程序对于工作时间、福利、环境等问题，或员工之间因工作原因发生矛盾以及不服从公司行政决定或处分，员工可亲自或书面向直接上级申诉，在所属部门逐级向上反映。如未解决可向人力资源部直至总经理反映。在上级有贪污、滥用职权或对集团造成重大损失的行为时，可以越级申诉。恳谈会员工与管理人员之间交流思想，倾诉意见，从而对各项管理管理工作进行调整和改进。 24 开元酒店员工手册信息发布酒店利用有 OA 网络平台、开元旅业报、公告板等多种形式的信息发布渠道，员工可以方便、快捷地了解酒店动态和重要信息。满意度调查调查问卷以不记名方式进行，目的在于提高员工的工作积极性，完善集团的各项管理制度。文化活动每年举行大型中秋晚会，开元文化节和丰富多彩的员工聚会，创造“快乐工作”的文化氛围。每年组织大规模的员工技术比武活动，为员工施展个人才华提供了广阔的舞台。十. 酒店安全酒店安全 1、严格遵守操作规程。员工下班前必须认真检查水、电、火设施。凡下班后不再使用的电器设备，应切断电源以排除不安全因素。 2、如遇失窃情况，要保护现场，无关人员不得入内，有关人员不准离开，并及时报保安部处理。 3、发现形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告保安部或有关部门，并主动配合保安人员工作。 4、防止小孩戏水、玩水、玩电，以免发生意外事故。 5、拾获宾客遗留的钱、物（包括书报刊物），一律迅速上交办公室或大堂副理 6、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须由人力资源部签发出门许可单离店时，主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。 7、当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警铃。当酒店员工听到铃声时，应采取下列措施：（1）通知工程部，立即采取应急措施，设法解救电梯内客人。（2）和关在里面和客人谈话，安慰客人并致歉，尽可能问清楚以下事项： 25 开元酒店员工手册 A 关电梯里多少人； B 如可能，问一下姓名； C 有无消息要带给（领队/队里的成员）同伴。值班人员无法解救客人，应立即通知总工程师。消防安全酒店配有标准的消防控制和报警系统。员工应正确使用火器和消防设备，熟记火警电话、酒店消防楼梯和疏散通道，在救火过程中听从消防中心或消防人员的指挥。 1、火灾预防： * 遵守有关场所禁止吸烟的规定。 * 严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。 * 酒店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。 * 不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。 * 盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。 * 任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。 * 如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告工程部，以便及时修复。 * 厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告工程部。 * 厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。 2、火警程序： * 保持镇静，不可惊慌失措。 * 按动最近的火警报警装置。 * 呼唤附近的同事援助，迅速组织宾客从消防通道撤离。 * 通知电话总机、消防中心，清楚地说明火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名、工号，并及时报告总经理或值班经理。 * 在安全的情况下，利用就近的灭火器具试行将火扑灭。（注意，切勿用水或泡沫扑灭因漏电引起的火警。） * 遇火警切勿搭乘电梯，而须使用楼梯走道。 26 开元酒店员工手册 * 关闭火警现场门窗，并关闭现场所有电器开关。 27 开元酒店员工手册十一. 员工应知应会常识 28 开元酒店员工手册附则为帮助员工全面了解集团及所在酒店，保证员工的权利和明确义务，提高工作效率和严格执行规程，将员工培养成合格的开元成员，特制定本手册。本手册依据中华人民共和国法律及有关规定，并结合集团实际情况制定，因相关法规及集团政策的变更而不定期的加以修改和增减。本手册主要涉及员工工作中的常见内容，未尽事宜，请向所在酒店的人力资源部咨询。本手册属内部资料，请妥善保存。若不慎遗失，请及时向人力资源部申报、补领并补交相应的工本费。员工离职时，请将此手册退还所在酒店的人力资源部。 29

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02 中国移动员工手册

02 中国移动员工手册

员工手册中国移动通信集团广东有限公司本手册由中国移动通信集团广东有限公司人力资源部负责解释。中国移动通信集团广东有限公司有权在必要时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公司内部网进行公布。更新及修改将不再另行书面通知。生效日期以网上公布日期为准。） 1 人力资源部 1 公司简介..................................................................................................................................5 1.1 公司简介......................................................................................................................5 1.2 企业文化......................................................................................................................5 1.2.1 核心价值观：“正德厚生臻于至善”.........................................................6 1.2.2 企业使命：“创无限通信世界做信息社会栋梁”......................................7 1.2.3 企业愿景：“成为卓越品质的创造者”.......................................................7 1.3 中国移动广东公司员工通用能力模型.......................................................................8 1.3.1 主动负责...........................................................................................................8 1.3.2 服务至信...........................................................................................................8 1.3.3 合作共赢...........................................................................................................9 1.3.4 系统思维...........................................................................................................9 1.3.5 快速学习.........................................................................................................10 1.3.6 成就导向.........................................................................................................10 2 员工入职与劳动合同管理.....................................................................................................11 2.1 新员工入职劳动合同的签订.....................................................................................11 2.2 员工试用期管理与考核.............................................................................................11 2.3 员工劳动合同续签管理.............................................................................................11 2.4 员工劳动合同的变更.................................................................................................11 2.5 员工劳动合同终止与解除.........................................................................................12 2.5.1 员工主动离职.................................................................................................12 2.5.2 员工劳动合同终止与解除.............................................................................12 2.5.3 员工离职程序.................................................................................................12 3 员工职位管理与调配............................................................................................................12 3.1 职位族群设置............................................................................................................12 3.2 职位序列和职位设置.................................................................................................16 3.3 非经理岗位员工职级晋升.........................................................................................17 3.4 非经理岗位员工职位调整.........................................................................................17 3.5 经理岗位员工内部选拔.............................................................................................18 3.6 专家人才内部选拔.....................................................................................................18 4 员工薪酬与福利....................................................................................................................19 4.1 员工薪酬介绍............................................................................................................19 ） 2 4.2 5 5.1 5.2 6 6.1 6.2 7 7.1 7.2 7.3 8 8.1 8.2 8.3 8.4 9． 4.1.1 固定收入.........................................................................................................20 4.1.2 变动收入.........................................................................................................20 4.1.3 津贴................................................................................................................20 4.1.4 加班工资.........................................................................................................21 员工福利介绍............................................................................................................21 4.2.1 通用福利.........................................................................................................21 4.2.2 公司特色福利.................................................................................................22 工作考勤与休假....................................................................................................................23 考勤管理....................................................................................................................23 5.1.1 考勤相关定义.................................................................................................23 5.1.2 工作时间.........................................................................................................23 5.1.3 考勤要求.........................................................................................................23 5.1.4 考勤处理规定.................................................................................................24 休假管理....................................................................................................................24 5.2.1 全国年节及纪念日假期.................................................................................24 5.2.2 带薪年休假.....................................................................................................25 5.2.3 病假................................................................................................................26 5.2.4 事假................................................................................................................26 5.2.5 旷工................................................................................................................26 5.2.6 其他假............................................................................................................27 员工培训与学习....................................................................................................................27 培训积分....................................................................................................................28 员工培训纪律管理.....................................................................................................29 办公管理、安全管理、廉政纪律.........................................................................................29 办公管理....................................................................................................................29 7.1.1 工卡管理.........................................................................................................29 7.1.2 着装要求.........................................................................................................29 7.1.3 仪容仪表.........................................................................................................30 安全管理....................................................................................................................30 廉洁纪律....................................................................................................................33 劳动纪律管理........................................................................................................................35 违反劳动纪律行为类别与对应处分.........................................................................35 违反劳动纪律行为范例.............................................................................................36 违反劳动纪律处罚程序和回避.................................................................................39 违反劳动纪律处罚员工投诉和申诉.........................................................................40 结束语....................................................................................................................................41 附录文件附 1：《中国移动通信集团广东有限公司劳动合同管理办法》（粤移[2008]748 号）附 2：《中国移动通信集团广东有限公司非经理人员职级调整管理办法》（粤移[2008]768 号）附 3：《中国移动通信集团广东有限公司本部员工考勤管理办法》（粤移[2008]1407 号）） 3 附 4：《中国移动通信集团广东有限公司员工假期管理办法》（粤移[2008]1344 号）附 5：《中国移动通信集团广东有限公司员工违反劳动纪律处罚条例》（粤移[2008]829 号）附 6：《员工手册签收单》 1 公司简介公司简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于 2000 年 4 月 20 日成立，注册资本为 518 亿元人民币，资产规模超过 7000 亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，连续 7 年被美国《财富》杂志评为世界 500 强，最新排名第 180 位，是北京 2008 年奥运会合作伙伴。中国移动通信集团广东有限公司(简称中国移动广东公司)隶属于中国移动通信集团公司，是中国移动有限公司在广东设立的全资子公司。1997 年 10 月 23 日，经业务和资产重组，中国移动广东公司注入中国移动有限公司，成为国内第一批在纽约和香港上市的电信公司。根据“国际化理念，本土化创新，中国式管理”，公司以“强火”力促改革、“温火”优化管理、“恒火”凝心聚力，实施了一系列的人力资源改革，优化了机制流程，培育了优秀企业文化，不断提升客户、员工、企业和社会价值，积极推进企业从单一的通信服务向全面的信息服务，从移动通信运营商转向移动通信服务商。在各级政府和广大客户的大力支持下，公司以“正德厚生，臻于至善”的企业文化为指引，以争创世界一流通信企业为目标，不断创新发展模式，提升客户价值，促进企业从优秀到卓越的新跨越。） 4 企业文化卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到的战略目标和发展蓝图。中国移动企业文化理念体系中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越！ 1.2.1核心价值观：“正德厚生臻于至善” 企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。一、）内涵： 5 “正德厚生臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。二、承诺：秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺： 1、对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。 2、对投资者的承诺：做最具价值的创造者。 3、对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。 4、对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。 5、对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。 6、对社会的承诺：做优秀企业公民。 1.2.2企业使命：“创无限通信世界做信息社会栋梁” 使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。使命体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激发全体员工持之以恒，为企业不断实现新的发展和超越而努力奋斗的动力之源；使命不仅包括目前面临的任务，更涵盖中国移动人对过去的认识、反思以及对未来的期望和判断，揭示了企业成长的基本原则和思路。 “创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感； “做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。 1.2.3企业愿景：“成为卓越品质的创造者” 愿景是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现，是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。远景会随着时间的推移、市场的变化和企业战略的调整而改变，当企业进入新的发展阶段，则需要设定新的愿景，以新的目标来引导企业向新的成功迈进。） 6 卓越品质的实现必须依靠所有内外因素的卓越品性。卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。卓越的运营体系是“卓越”的外在体现，中国移动所创造的卓越品质正是通过卓越的运营体系得以产生和传递给利益相关者，为提高社会信息化程度和人们生活品质做出贡献；卓越的组织和人是缔造卓越的基石由组织和人形成的整体能力构成企业的核心竞争力，企业组织和人的行为风范产生影响力只有卓越的组织和卓越的人才会具有真正的核心竞争力和影响力。中国移动广东公司员工通用能力模型 “卓越移动人”是公司实现卓越品质的基础。员工通用能力模型（ Core Competency Model）（后简称《通用能力模型》），适用于公司的所有员工，是公司价值在个人行为中的直接体现和反映，是特定时期和特定战略中全体员工所需的一组关键能力。中国移动广东公司员工通用能力模型，是全体员工在公司既定的战略与文化的要求和引领下获取更佳绩效所共同需要发展的一组关键能力；它生动地勾勒出卓越的广东移动人的形象及其行为标准。中国移动广东公司员工通用能力模型具体包括六项能力，分别是：主动负责、服务至信、合作共赢、系统思维、快速学习、成就导向。它适用于中国移动广东公司所有员工在职业生涯中取得成功的关键因素及其相关行为。它体现中国移动的核心价值观，是建构高绩效的通用标准，是员工能力要求与发展的指南。 1.3.1主动负责优秀的广东移动人始终能够主动承担责任能力定义）总是乐于接受组织的决定和任务委派，并自觉投入更多努力去完成；能够主动承担职责不清晰或灰色地带的职能；及时反思工作中可能存在的机遇和风险，迅速采取行动或主动探讨/建议/实践解决方案；愿意适时作出决策，尤其是情势急迫时能够勇于承担决策风险，并能尽全力执行决策以实现目标；反对推诿扯皮的现象，注重以自身作出榜样而带动他人承担责任 7 负面表现： • 需要监督和催促才能完成工作 • 借职责不清推诿工作 • 抱怨自己承担了过多的责任 1.3.2服务至信优秀的中国移动广东公司员工能够始终以内外部客户需求为先，并尽己所能采取行动及时响应需求，赢得信任能力定义将为内外部客户创造满意的价值或为他人提供服务为己任己荣；关注内外部客户潜在的业务和服务需求，并将其与客制化的解决方案相匹配以满足需求；跟踪内外部客户的需求，确保承诺兑现或抱怨被解决，以赢得内外客户的信任；致力于长期与内外部建立建设性及合作的关系；在组织中反对漠视客户的行为，倡导并示范为内外部客户优质服务的意识与行动负面表现： • 冷漠地对待内外部客户的需求和感受 • 用专业技术词汇或工作特殊性等借口推诿、搪塞内外部客户的需求或问题 1.3.3合作共赢优秀的中国移动广东公司员工能够广泛寻求内外合作，并以多赢为出发点和目标与内外部合作伙伴共同发展能力定义认识到不能单靠自己的力量，不是什么事情都要自己做，而主动与内外进行广泛的沟通合作；总能够为整体利益放弃或牺牲一部分自己或自己团队的利益而寻求整个系统利益最大化和多方共赢的局面；在与内外部合作伙伴发生冲突的时候，能够为了整个体系的和谐发展而主动退让，化解矛盾；反对只强调自身利益的行为，率先垂范地促进广域共赢的合作负面表现： • 工作中单独作业，不愿提供协助或参与跨职能、跨部门、跨线条及对外合作 • 为了获得自我利益，损害和侵犯其他团队或伙伴的利益 1.3.4系统思维能力）优秀的中国移动广东公司员工能够运用广博的知识和视角，把看上去不相关的事实、趋势和数据拼接在一起形成宏观的专业图景 8 定义从多个不同的角度看待问题并能进行跨边界的思考；从整个价值链和业务需求出发，将资源进行有效的统筹；综合内外观点，充分利用自身的资源和能力，开发出系统的解决方案或创新性的业务与服务；周全地考虑业务影响或决策影响，善于排除干扰，抓住问题关键，清晰地分析和把握业务局面，确保复杂工作稳中有序负面表现： • 抓不住问题的关键 • 只关注“部分”，不联系“整体” • 只对已有的数据和信息进行常规化的分析 1.3.5快速学习优秀的中国移动广东公司员工能够主动、快速并持续地学习新的知识和技能能力定义对与自身业务相关的新知识和新事物非常敏感，善于利用各种途径和机会及时汲取或更新；开放地看待和接受改变，主动寻求自身的提高以迅速适应变化；善于自我反思找到差距、积极寻求他人反馈和吸取自己 /他人经验教训或先进成果，并立即采取行动加以改善；能快速应用所学，发现与尝试新的方法解决实际业务问题，并提升自身未来发展的能力负面表现： • 局限于过去的经验和方法，不能根据业务流程的变化掌握新知识、技能和方法 • 对于第一次遇到的不寻常的问题，无法敏锐而灵活的学习处理 • 遇到困难时，容易放弃或因此快速决定使用最容易的解决方案或等待他人解决 1.3.6成就导向优秀的中国移动广东公司员工对出色完成任务及在工作中追求卓越始终保持着强烈的渴求，并勇于付诸实践达成更佳绩效能力定义）驱动自己和他人高标准地完成任务并展现才能；总是设定更高或更挑战的目标，要求自己排除障碍，克服困难、开发和调动自身的潜能，从而达成最佳绩效并乐在其中；比照自己以往的成绩、荣誉和他人的付出与收获，更关注自身进一步要达成的工作结果、效率和标准；追求不断改进，力求使组织资源使用最优化和个人能力发挥最大化 9 负面表现： • 安于现状，不能全力以赴完成工作 • 遇到困难往往延迟或耽搁工作 • 浪费时间和资源从事不重要的工作 2 员工入职与劳动合同管理1 新员工入职劳动合同的签订公司自用工之日起即与新招聘入职员工建立劳动关系，并自用工之日起一个月内订立书面劳动合同，新入职员工劳动合同首签年限为 3 年。在双方平等自愿、协商一致的基础上，确定劳动合同文本合同期限、试用期、工作内容地点、工作岗位性质、工作时间及休息休假、劳动报酬等条款。劳动合同双方签订后，劳动合同文本由员工和公司签收，各执一份保存。员工试用期管理与考核新招聘入职员工的劳动合同首签期限为 3 年，其中应安排六个月的试用期，试用期包括在劳动合同期限内。公司组织对新招聘员工进行试用期考核。对新招聘员工，若试用期间经考核被证明不符合录用条件，或《中华人民共和国劳动合同法实施条例》规定的相关情形，公司将说明理由并解除劳动合同。员工劳动合同续签管理公司对劳动合同期满人员进行劳动合同续签考核工作，劳动合同续签考核工作在劳动合同期满一个半月前完成。劳动合同期满前一个月： 1、对考核通过人员，公司与员工协商后，确定是否按公司流程完成劳动合同续签。本部分其它相关具体规定见“附 1：《中国移动通信集团广东有限公司劳动合同管理办法》（粤移[2008]748 号）” 1 ） 10 2、对考核不通过人员，公司与员工不再续签劳动合同，并在劳动合同期满后终止劳动关系。员工劳动合同的变更员工在发生职位调整或省市公司工作调动后，公司与员工对原劳动合同进行变更。变更信息作为劳动合同附加内容，附在原劳动合同文本后页。员工劳动合同终止与解除 2.5.1员工主动离职员工主动向公司提出辞职申请，需提前 1 个月以《辞职报告》书面形式提出。公司与员工双方达成一致意见后，公司发文确定离职日期，员工在离职日期前必须办理完工作的交接和相关的离职手续。 2.5.2员工劳动合同终止与解除公司在解除或者终止劳动合同时，需出具解除或者终止劳动合同的证明，并在十五日内为员工办理档案和社会保险关系转移手续。员工应当按照双方约定，办理工作交接。公司依照劳动合同及有关法律规定应当向员工支付经济补偿的，在办结工作交接时支付。 2.5.3员工离职程序员工离职前需向公司人力资源部书面提交《辞职报告》（需申请人签名），填写《解除劳动合同登记表》，办理离职清退手续（未报销单据、手机话费结算等有关事务予以办理结清）。） 11 3 员工职位管理与调配职位族群设置职位族是根据公司具体业务流程和职能分工情况，承担相似职责或具备相似任职要求的一定数量职位的组合。职位族划分是以公司的价值链、职责、流程分析为基础，将具有相同或类似属性的职位进行归类。按照职位族对应的职责范围的差异，公司职位族按照“线条－主族－职位族－亚职位族－典型职责”进行设计，形成一个树状结构。职位族体系反映了公司运作模式。当公司组织机构、职能分工、业务流程等发生重大变化时，公司可对职位族体系和职位族的具体设置作相应调整。以下为公司现行职位族体系（2008 年 5 月版）：线条主族企业管理职位族亚职位族企管秘书企管秘书企业管理企业管理运作管理综合管理线条财务管理财务管理企业统计核算管理审计内控管理审计核算管理内控审计项目审计规划发展人力资源人力资源员工关系薪酬福利学习发展行政管理）公共关系公共关系档案管理档案管理新闻管理新闻管理法律管理法律管理 12 综合支撑综合支撑生活服务行政服务行政服务物业管理物流管理采购管理党群工会采购管理党群工作工会工作采购管理采购实施精神文明建设组织宣传管理工会工作纪检纪检监察纪检监察安全管理安全管理安全管理筹建管理筹建管理南方基地项目管理监察服务管理培训服务培训服务培训服务服务支撑线条主族市场运营线条产品研发市场政策策划业务运营职位族亚职位族产品研发产品研发产品经理行业产品经理增值业务产品经理市场运营分析市场运营分析服务营销策划服务营销策划渠道管理渠道管理传播管理传播管理业务管理业务管理服务质量管理服务质量管理客户投诉管理质检代表质检班长合作管理）合作管理 13 市场运营管理渠道运营管理业务运营管理电子渠道运营管理电子服务运营管理信息业务运营业务运营支撑业务运营支撑业务系统开发业务系统管理运营系统支撑业务系统运营业务系统维护系统运营支撑系统运营支撑信息化技术支撑集团客户经理大客户服务营销大客户经理电话客户经理渠道服务营销渠道经理店面经理服营厅服务营销服务营销营销代表值班经理后台支撑客服代表（电子渠道）营销代表电子渠道服务营销资讯代表综援代表客服（营销、综援、资讯）班长线条主族职位族亚职位族网络运营线规划技术计划管理计划管理网络科技管理网络科技管理网络规划网络规划条） 14 网络运营管理网络运营管理网络合作管理网络资源管理网络管理网络安全管理网络质量管理网络支撑管理项目建设管理网络安全管理网络应急管理网络质量管理网路优化管理网络支撑管理工程项目管理工程建设监管核心网项目专业管理工程管理项目专业管理无线网项目专业管理传送网项目专业管理数据业务网项目专业管理网络维护工程技术管理工程技术管理工程支撑管理工程支撑管理基建项目管理基建项目管理网络监控与投诉网络监控与投诉网络运行支撑网络运行支撑网络服务支撑网络服务支撑网管支撑网管支撑网络质量与资源网络质量与资源网络优化网络优化网优支撑信息技术信息技术网优技术网络优化网优支撑网络分析与服务信息系统规划设计信息系统支撑维护信息系统项目管理信息安全管理） 15 职位序列和职位设置根据职位承担的职责分工、角色定位、任职要求、价值产出等的差异，公司普通员工职位划分成主管、管理、专员、助理四个职位序列。某一职位，根据任职人员能力和任职资格等差异，设置高级、中级和初级三个层级职位。如下表所示，各职位序列及层级与薪酬、职位职级的对应关系如下：主管职位序列的职级分别对应 9、8、7 级；管理职位序列的职级分别对应 7、6、5 级；专员职位序列的职级分别对应 5、4、3 级；助理职位序列的职级分别对应 3 、2、1 级。公司职位设置与职级对照表职位和薪酬职级主管管理专员助理 9 8 主管 7 6 管理 5 4 专员 3 2 助理 1 非经理岗位员工职级晋升2 非经理岗位员工职级晋升坚持“逐级晋升”与“择优晋升”的原则。申请者可申请晋升比现任职级高一级的岗位职级，不得越级申请。同时，公司为表现优秀的员工提供职级 2 本部分相关其它具体规定见“附 2：《中国移动通信集团广东有限公司非经理人员职级调整管理办法》（[2008]768 号）” ） 16 晋升年限破格的机会。员工晋升需满足员工行为基本要求、岗位价值、绩效成绩、工作年限等四方面基本要求。员工申请晋升的职级需低于或等于所在职位序列的最高职级。非经理岗位员工职位调整公司为员工提供非经理岗位的内部调配机会，主要通过内部协商调动、外部协商调动、公开竞聘选拔等方式实现。其中，参加省公司空缺岗位公开选拔的人员，应为在公司内连续工作年限（含劳务派遣人员经历）满两年的员工。经理岗位员工内部选拔县公司副总经理级及以上职级的经理岗位（不含资深经理），公司采取推荐选拔与公开竞聘相结合选拔进行选拔。参与经理人员选拔的员工需满足相应的资格条件，包括基本要求、首聘年龄要求、任职资历要求。一、基本条件 1、遵守国家法律法规，没有任何违法违纪行为。 2、认同公司企业文化，遵守公司各项规章制度。 3、近两年内，个人绩效考核成绩不低于 C 级。二、首聘年龄要求序号 1 三、职务年龄要求市公司总经理、党委书记省公司部门正职（含同级） 50 周岁以下 2 一类市公司部门正职（含同级）客户服务广州、深圳、东莞、佛山中心总经理一类县分公司总经理 45 周岁以下 3 二、三类市公司部门正职（含同级）客户服务汕头、江门中心总经理二、三类县分公司总经理省公司室正职 40 周岁以下任职资历要求 1、选拔为县公司总经理级及以上职务的人员，任下一级经理职务一年以上。 2、选拔为县公司副总经理级的人员，需同时满足以下条件：入公司满一年。研究生（硕士）毕业工作满 2 年；本科（学士）毕业工作满 4 年；大专毕业工作满 6 年；中专毕业工） 17 作满 8 年；中专以下毕业工作满 10 年（学历、学位指国家承认的学历、学位，党校学历、学位仅适用于纪检、党群、工会三个部门的经理职位）。专家人才内部选拔为进一步拓宽员工职业生涯发展通道，建立一套促进人才成长发展的激励机制，鼓励员工努力学习锻炼成为专家型、创新型、知识型人才，公司还开设专家人才的选拔与晋升通道。专家人才指在全省范围内具有丰富的专业知识与项目工作经验以及优秀的专业能力，取得过突出的业务贡献，能独立或带领团队进行重点业务、技术或管理项目攻关，并能为公司员工专业技能培养起到传、帮、带积极作用的人才。专家人才属于公司非经理人员，包括“项目经理”、“高级项目经理”“资深项目经理”、“首席项目经理”四个类别，职级为 10 级的专家人才称为公司“项目经理”，职级为 11 级的专家人才称为公司“高级项目经理”，职级为 12 级的专家人才称为公司“资深项目经理”，职级为 13 级—16 级的专家人才称为“首席项目经理”。职级 16 15 14 13 12 11 10 专业技术类专家人才类别服务营销类综合管理类首席项目经理首席项目经理首席项目经理资深项目经理高级项目经理项目经理资深项目经理高级项目经理项目经理资深项目经理高级项目经理项目经理专家人才从公司资深业务技术管理岗位的骨干员工（职级 9 级工作至少满二年的优秀骨干员工）、职级为 10 级以上（含 10 级）的经理人员和已获聘的专家人才中选拔。） 18 4 员工薪酬与福利员工薪酬介绍员工的薪酬包括固定收入（即正常工作时间的工资）、变动收入、津贴补贴、加班工资四部分组成。基本工资固定收入职位工资现金总收入变动收入绩效奖金值夜、夜班津贴津贴、补贴加班工资工龄补贴临时津贴（补贴） 4.1.1固定收入固定收入（即正常工作时间的工资）由基本工资和职位工资组成。各职级固定收入标准参考中国移动通信集团公司提供的市场薪酬曲线，根据职级、地区类别及职级分位，并结合人工总成本确定。 4.1.2变动收入变动收入指绩效奖金，由季度考核奖、半年考核奖、年终考核奖和其他奖项组成。变动） 19 收入原则上按照与固定收入对应的一定比例得出，职级越高，绩效考核成绩越好，变动收入与固定收入对应的比例越大。 4.1.3津贴一、值夜、夜班津贴： 1、由 22 时至次日 6 时当班，需整夜作业不能休息的称夜班；由 22 时至次日 6 时当班，夜间不用作业或少量作业的称值夜班。 2、夜班津贴标准：每人每夜 20 元。 3、值夜班津贴标准：每人每夜 10 元。二、工龄补贴工龄补贴的发放根据《中国移动通信集团广东有限公司工龄补贴发放办法》确定。三、临时津贴（补贴）临时津贴（补贴）指公司根据管理需要设立的津贴（补贴）项目。 4.1.4加班工资国家法定休假日不能离开工作岗位现场的人员核发加班工资。非国家法定休假日加班的，尽量安排补休。员工福利介绍 4.2.1通用福利一、住房公积金根据政府要求，公司和员工应共同为员工建立住房公积金。该公积金由政府指定银行或房改机构管理。员工可按当地住房公积金管理中心规定的提取条件申请提取公积金和利息。各地分公司的人力资源部将向您提供详细情况。公司遵守政府规定，依据地方要求，以员工名义每月足额地将公积金存入城市住房公积金机构。同时，公司也帮员工代扣代缴相同数额的基金。所有存入基金的款项在政府规定的范围内免税。公司各地的人力资源部，将向您提供当地的具体规定和解释有关的情况。二、社会保险根据新劳动法精神，社会保险福利基金制度由五部分组成: 养老保险，医疗保险，失） 20 业保险，生育保险和工伤保险。公司和员工按国家规定共同建立这些基金。社会保险基金由政府指定机构负责管理，专款专用。有关建立和实施这一制度的配套国家法律法规已经颁布，地方劳动局也就该制度发布了一些规定。各地分公司的人力资源部，将向您提供当地规定的细节和解释有关情况。 4.2.2公司特色福利一、员工体检健康计划每年公司组织所有员工进行年度体检，体检项目由指定医院根据员工的性别、年龄等因素来制定，体检开支计入员工福利中，不需自费，员工体检后可根据体检结果获得免费健康咨询。二、成人学历教育助学计划为了促进员工通过自主学习，以提升自身素质，适应公司发展需要，公司鼓励员工（不含社会化员工）积极进修，并对学习圆满毕业，取得相应学历（学位）的员工给予一定的奖励金。参加学历教育助学计划的基本条件如下： 1、公司在册并已转正定级的合同制员工； 2、报考专业应与工作相匹配，申报学历（学位）原则上应高于现有学历（学位）； 3、员工报考研究生及其他学历（学位），应符合教育部规定条件； 4、除党群、工会、纪检部门外，其他员工报考党校学习，其学历不能作为公司评定职级、晋岗和职务聘任的依据。员工自费完成学历教育且仍然在册，所取得的学历（学位）经鉴定为国家教育部承认，公司给予一定额度的奖励金。员工需凭就读期间的学费发票和学历（学位）证书复印件到人力资源部申请奖励金，学费低于奖励金额的则按实际学费金额予以奖励。相关的申请办法和流程请参照有关文件。员工未经部门推荐并未获公司批准自行参加的各种类型的学习，公司不给予学习奖励。） 21 5 工作考勤与休假考勤管理3 5.1.1考勤相关定义 1、未经准假，上班时间应到而未到者，为迟到。 2、未经准假，未到下班时间而提早下班者，为早退。 3、除有不可抗拒的因素影响，员工无法履行请假手续情况外，员工不按规定履行请假手续，不上班或不按时上下班超过一定时间规定的视为旷工。 5.1.2工作时间标准工时制的工作时间： 1、上午 08：30 分至 12：00； 2、下午 13：30 分至 17：30 分（周五 17：00）；（此规定为省公司本部现行规定，如所在地市公司有新的上班时间规定，按新规定执行）网络监控等岗位根据实际工作需要在人力资源系统中排班。 5.1.3考勤要求公司考勤打卡时间为工作日上午 08：30 分以前，下午 17：30 分以后（周五 17：00 以后）。员工上班要求佩带工作牌，工作牌仅供个人使用，禁止代他人打卡考勤。因故无法打卡考勤的，如外出开会、出差等，应向部门领导报告，并在人力资源系统中提前申报。若出现考勤异常，员工须在人力资源系统中办理考勤异常申报，经上一级领导批准后考勤异常记录会自动取消。除全国年节及纪念日的假期外，员工休假应在人力资源系统中提前申报，经主管领导审批后方可休假。因不可抗拒的因素影响无法自行或事先办理手续的，应及时委托他人代办或事后补办；休假未满提前销假的，按实际休假天数计算；休假期满确需续假时，必须本部分相关其它条款具体规定见“附 3：《中国移动通信集团广东有限公司本部员工考勤管理办法》（粤移[2008]1407 号）” 3 ） 22 提前申请，经主管领导核准后方可续假。除了年休假和事假，员工休其他各类假期必须提前向人力资源部考勤管理员提交休假证明。如遇特殊情况无法事先提交的，于休假结束后两个工作日内提交。（以上为省公司本部考勤管理办法规定，员工须按照所在地市公司的考勤管理办法执行） 5.1.4考勤处理规定员工迟到、早退时间以人力资源系统考勤记录时间为准，当天迟到或早退 30 分钟，按旷工半天处理，并按月累计计算，旷工的薪酬扣减按照公司的相关规定执行。当月迟到、早退累计达 5 次，该季度的绩效考核按最低等级评定。员工一年内旷工累计达 5 天的，视为严重违反公司规章制度，公司与其解除劳动合同。（以上为省公司本部考勤管理办法规定，员工须按照所在地市公司的考勤管理办法执行）休假管理4 5.2.1全国年节及纪念日假期按照《国务院关于修改〈全国年节及纪念日放假办法〉的决定》（国务院令第 513 号）执行。具体假期标准为：一、全体公民放假的节日： 1、新年，放假 1 天（1 月 1 日）； 2、春节，放假 3 天（农历除夕、正月初一、初二）； 3、清明节，放假 1 天（农历清明当日）； 4、劳动节，放假 1 天（5 月 1 日）； 5、端午节，放假 1 天（农历端午当日）； 6、中秋节，放假 1 天（农历中秋当日）； 7、国庆节，放假 3 天（10 月 1 日、2 日、3 日）。二、部分公民放假的节日及纪念日： 1、妇女节（3 月 8 日），妇女放假半天； 2、青年节（5 月 4 日），14 周岁以上的青年放假半天；本部分相关具体规定见“附 4：《中国移动通信集团广东有限公司员工假期管理办法》（粤移[2008]1344 号）” 4 ） 23 5.2.2带薪年休假一、休假条件连续工作满 12 个月以上的，享受带薪年休假（以下简称年休假）二、休假标准 1、累计工作满 1 年，不满 5 年的员工，每年休假 5 天 2、累计工作满 5 年，不满 10 年的员工，每年休假 10 天 3、累计工作满 10 年、不满 15 年的员工，每年休假 12 天 4、累计工作满 15 年、不满 20 年的员工，每年休假 15 天 5、累计工作满 20 年及以上的员工，每年休假 20 天三、关于年休假的实施细则 1、年休假为有薪假期； 2、年休假不包括其间的公休假日和国家法定假日； 3、年休假可以分次使用，最小使用单位为半天； 4、原则上年休假有效期为当年一月一日到十二月三十一日。 5、原则上连接国庆、春节等长假前后休年休假的，休假天数不得超过 5 天； 6、员工所休年休假天数，优先冲抵法定年休假天数。四、有以下情况者不享受年休假： 1、累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的； 2、累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月以上的； 3、累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 4 个月以上的。员工已享受当年的年休假，年度内又出现以上 1、2、3 条规定情形之一的，不享受下一年度的年休假。 5.2.3病假 1、休假条件经当地医院医生证明员工本人因病或非因工负伤而不能工作的，可以请病假。 2、病假期间薪酬发放的有关规定：病假期间的日病假工资按下列公式计算：病假期间的日病假工资） = 劳动合同规定的月工资标准 ╳ 下表月平均工作天数 ╳ 下表所示比例 24 发放比例连续工龄当年累计病假时间当年累计病假时间（含（含法定假日和公休假法定假日和公休假日）在六日）在六个月内个月以上，医疗期以内不满两年 60% 满两年不满四年 70% 满四年不满六年 80% 满六年不满八年 90% 满八年 100% 50% 60% 5.2.4事假 1、请事假一次不得超过 20 个工作日，一年累计不得超过 30 个工作日。 2、请事假当月工资按下列公式计算：请事假当月工资 = 劳动合同规定的月工资标准月平均工作天数—事假天数 ╳ 月平均工作天数 5.2.5旷工 1、除有不可抗拒的因素影响，员工无法履行请假手续外，员工不按规定履行请假手续，不上班或不按时上下班的视为旷工。 2、员工一年内旷工累计达 5 天的，视为严重违反公司纪律，公司与其解除劳动合同。 3、旷工当月工资按下列公式计算：旷工当月工资 = 劳动合同规定的 ╳ 月工资标准月平均工作天数—旷工天数月平均工作天数 5.2.6其他假婚假、产假、看护假、丧假、计划生育假、工伤假、员工探亲假和归侨、侨眷出境探亲假按政府有关规定办理。如下表：）类别假期婚假 3天晚婚假加 10 天 25 产假正常产 90 天（其中产前 15 天）难产加 30 天独生加 35 天晚育加 15 天多胞胎每多生一个加 15 天看护假 10 天丧假 3天计划生育假按政府的有关规定办理工伤假按政府的有关规定办理员工探亲假按政府的有关规定办理归侨、侨眷出境探亲按政府的有关规定办理 6 员工培训与学习培训是公司提升人力资本价值，培养梯次专业人才队伍的重要手段，同时也是协助员工职业发展的重要措施。广义上的培训包括国内培训、国外培训、学历教育、内部讲师授课、 U-Learning 学习、部门间或部门内交流、研讨、考察等。员工有权利也有义务接受公司组织的各类培训。培训积分对于所有员工，每年均须参加一定时长或次数的培训，各职级员工均须达到一定的积分标准。培训积分计算以天为单位，原则上积分标准为 1 分/半天，4 天以内的培训按实际累计积分；4～9 天的培训积分全部为 8 分；10～20 天的培训积分全部为 15 分。培训积分实行年度内累加原则，以每个自然年为一个积分年度，跨年度培训积分不累加，重新以新的年度开始计算。培训积分需以有效培训为依据，有效培训的确认：有效培训的确认必须以培训（会议研讨、考察等）通知发文或培训书面通知要求为依据，并由所在公司人力资源部确认。对于需要考试的培训但考试未通过或出勤时间未达到培训时间 2/3 的，此次培训积分） 26 为零。培训无故缺勤，将视课程天数对其积分进行扣减，缺勤半天以上的，按 0.5 分/半天进行累计扣减，2 天以上累计扣减 4 分,当年积分不计负分。员工作为内部讲师进行内部授课，按 2 分/半天进行积分累计；员工参与公司内部培训课件开发，按 5 分/门课程计算积分。公司选派或个人经公司审批同意参加学历教育，获得大专学历，当年积 6 分；本科学历，当年积 10 分；获得硕士研究生学历（学位），当年积 12 分。当年新入职不满 3 个月的当年不计积分；下半年入职的，计分标准按职级要求减半；职级发生变化的，当年培训积分按照低职级的标准计算（对于因一些特殊原因，如外出交流工作、长期产假或病休等情况除外）。根据《广东移动通信有限责任公司员工培训教育管理规定》中对各级别人员年度培训天数的规定，各级别人员年度培训积分要求如下： 10 级及以上：原则上，每年每人积分不低于 20 分。 8-9 级：原则上，每年每人积分不低于 14 分。 6-7 级：原则上，每年每人积分不低于 10 分。 1-5 级：原则上，每年每人不低于 6 分。以上职级为职位职级。员工培训纪律管理每位员工均应自觉遵守培训纪律，按照培训的时间要求按时参加培训，不迟到、不早退；遵守课堂纪律，将手机关机或调至振动状态，不可大声喧哗、随意出入课室、随意打断讲师授课；积极配合培训前的训前调查和训后满意度调查，配合师资单位的培训需求调研按要求参加考试。若因工作等原因中途不能参加培训的，需与本人的直线经理请假，并在人力资源部报备。遵守培训纪律是员工基本职业素养的体现，每位员工须遵照执行。） 27 7 办公管理、安全管理、廉政纪律办公管理 7.1.1工卡管理上班期间出入各综合楼办公区域时，自觉规范佩带 “员工胸卡”。服务厅营销代表在服务时间佩戴服务厅统一专用胸牌，不需同时佩带“员工胸卡”，需要出入非店面的其他办公场所必须使用“员工胸卡”。 7.1.2着装要求一、非一线服务人员着装规范正装日特指正常工作日的每周一至周四。正装日着装原则：穿着整洁、庄重大方、规范严谨，体现职业风范。正装日着装七忌：一忌过于杂乱、二忌过于鲜艳、三忌过于暴露、四忌过于透视、五忌过于短小、六忌过于紧身、七忌过于懒散。星期五为公司便装日。便装日着装原则：体现工作效率，凸现个性。便装日可穿着休闲装，包括休闲服、T 恤、普通牛仔裤、七/九分裤、运动服、运动鞋等。便装日不可穿汗衫、无袖上装、吊带衫（裙）、背心、露脐（背）装或其他款式过于散漫的服装或过于超前的服装。不可穿着装饰夸张的牛仔裤、短裤等非职业裤装和超短裙（裤）；不可穿着拖鞋或拖鞋式凉鞋。二、一线服务人员着装规范着装日类别：制服日和周末便装日。直接面对客户的“沟通 100 服务厅”服务营销人员、一线客户经理和鼎湖培训中心服务人员周一至周日均要执行“制服日”要求，穿着公司统一制服。客户服务各区域呼叫中心话务一线员工，特指现场话务区班组长、客户热线代表、电话客户经理、综援人员、质检人员周一至周五执行“制服日”，必须穿着公司统一制服。以上人员周六、周日执行“周末便装日”，可穿着员工个性服装，着装规范参照非一线服务人员“星期五便装日”要求。特殊要求或需要接见客户时必须穿着公司统一制服。区域分公司/区域服务营销中心、客户服务各区域呼叫中心后台职能工作人员着装要求参照非一线服务人员要求执行。必须准备制服在公司备用，特殊要求或需要接见客户时必须穿着公司） 28 统一制服。 7.1.3仪容仪表养成良好工作、生活习惯，举止彬彬有礼，落落大方，克服各种不礼貌、不文明习惯。头发要保持整洁，如需染发，不能过于繁杂、鲜艳、耀眼。男士不可留过长头发、蓄胡子；女士不能浓妆艳抹，不能佩带夸张饰物。安全管理一、资金安全公司员工有保护公司资金安全的责任和义务。 1、本规定所指的资金，又称货币资金，包括现金、银行存款和其他货币资金。货币资金是公司资产的重要组成部分，保护公司货币资金的安全是每个员工的责任和义务。 2、任何个人都不得截留、坐支、挪用和贪污公司的货币资金（包括营收资金）。 3、在任何经济活动中，任何个人均不得私自接受回扣资金，在经济活动中按惯例确有返还的款项，必须及时、全额上交公司财务部门入帐处理。 4、按照公司设定的岗位职责的相关人员应做好各类货币资金款项的收点、送存工作，妥善保管现金、支票、发票、收据、有价证券及有关印章，防止丢失和毁损。 5、资金项目开支必须严格按照资金项目开支审批流程，经有权审批人审批同意后才可以发生，任何人不允许超越审批权限审批。对于审批人超越授权范围审批的货币资金业务，经办人员有权拒绝办理，并及时向审批人的上级授权部门报告。 6、严禁任何个人利用职务之便把银行帐户出租出借给其他单位或个人办理结算业务，或利用银行帐户代其他单位、个人存取现金或从事其他违法活动。除必要的员工差旅费等日常开支的借支外，严禁将款项借给其他单位或个人，严禁为其他单位或个人提供担保。 7、财务部签发支票时，应写明收款单位、金额、用途和日期。经办人员在领用支票后，应在一周内报帐，借出而未用的支票，应及时退回财务部门，不得留作它用。出纳人员如发现已填写的支票遗失时，必须立即报告主管会计并按规定向银行及时办理挂失手续。 8、出纳人员必须及时登记现金日记帐和银行存款日记帐。财务部门经理或其授权财务人员应负责监督和核查每月现金盘点和记录工作，严禁白条抵库，确保现金帐面余额与实际库存相符。发现不符要及时查明原因并作出处理。 9、出纳人员到银行存取现金，超过二万元（含两万元）应双人同行，超过三万元（含三） 29 万元），单位应派车接送。二、资产安全根据公司固定资产管理制度“谁使用、谁保管、谁负责”的原则，员工个人应确保个人使用资产的安全完整： 1、负责个人使用资产的保管，个人使用资产通常情况下包括台式电脑、显示器、手提电脑、移动硬盘、办公家具等； 2、按照正确的方法使用和维护保养资产，出现故障时，及时提出维修申请； 3、当个人使用固定资产发生被盗抢时，应及时报案，并告知安全保卫部门及部门资产管理员，以最小程度减少损失； 4、个人使用固定资产如出现功能故障无法修复时，应及时告知部门资产管理员，统一办理资产报废手续后，方可进行新设备的申购； 5、个人使用固定资产如因某原因个人已不再需要使用时，也应及时告知部门资产管理员，办理闲置资产的上缴手续，以便提高固定资产使用效率； 6、配合部门资产管理员的资产管理工作，如当资产的使用人、使用部门、地点位置等信息发生变化时，及时告知部门资产管理员，以及配合部门资产管理员进行不定期与定期的资产盘点工作； 7、当公司的公用资产安全完整受到威胁时，应及时采取必要措施，保证资产安全，并最大可能减少损失。三、 IT 网络安全 1、禁止私自重装操作系统：员工个人不得擅自重装电脑操作系统，需要重装操作系统请直接联系公司 PC 维护人员；必要重装操作系统的，需先安装安全补丁再接入网络，严格步骤进行，避免造成机器中病毒或重装系统不当引起个人数据丢失。 2、禁止私自安装 VMWARE 软件：该软件安装配置不当将自动启用 DHCP Server 功能，引起个网段故障，如学习需要安装，请联系公司 PC 维护人员，在工程师指导下进行安装使用； 3、禁止随意下载安装网上免费和非授权软件：网上下载软件多数含有木马病毒，为防止造成不必要的损失，请不要随意下载安装网上免费和非授权软件； 4、禁止安装 WinGate、SyGate、WinProxy 等网络软件； 5、禁止安装网络扫描软件和黑客工具； 6、禁止访问聊天网站或黄色网页，此类网站大多含有恶性病毒，且很难删除； 7、防止未授权用户随意使用电脑，使用机器中需要离开座位时，请按 Ctrl+Alt+Delete 键将机器锁定；） 30 8、为提高安全性，登陆机器、邮箱、Portal 等各系统的密码建议不定期修改； 9、请勿安装百度、3721、GOOGLE 等 IE 的插件和捆绑程序，这些程序通常会导致 IE 使用不正常，明显特征是使用 OA 时无法弹出“提交下一处理”的页面，或者无法打印批文。四、安全保卫 1、全体员工应自觉遵守国家安全有关法律法规以及公司安全规章制度，本着“预防为主，安全第一”原则，积极配合公司安全主管部门做好防火灾、防破坏、防盗窃、防抢劫、防泄密、防治安灾害事故等工作。 2、积极参加公司组织的各类安全教育培训活动，掌握安全基本知识，提高自身安全辨识能力。 3、积极参与消防及逃生演练，了解各类安防设施的功能及基本使用方法。 4、协助本部门安全员完成各项安全日常管理工作。 5、进出公司要佩戴本人工作证，并要爱护和保管好工作证、门禁卡，一旦丢失要立即报告安全主管部门，并按规定补办。 6、严格遵守公司安全保密制度，不利用计算机网络、手机等工具传播违法、不良及有损国家和企业利益的信息。 7、秘密文件、贵重物品、现金须锁在专用柜里以防被窃。 8、爱护消防（如火灾报警探测器、消防报警紧急按钮、消防栓、灭火器、应急灯、安全标识）、技防（如闭路电视监控、红外探测器、门禁装置）等安防设施。 9、不堵塞消防逃生通道。 10、创建办公场所安全环境，不在办公区吸烟。 11、不在办公区使用电炉，不超负荷使用电器设备，不私自乱拉电线，不将易燃物品带入办公场所。 12、下班前最后离开办公室的员工应关好门窗，关闭非必须电器（显示器、碎纸机、复印机、饮水机等）的电源。 13、对发现有违职业安全、卫生、劳动保护等行为应向工会或安全主管部门报告。 14、发现有违反安全管理规定和安全操作规程的行为应予以制止，发生、发现事故应立即并向安全主管部门报告。 15、当工作场所发生盗抢等治安事件，应在保障自身安全的前提下，及时报告公安机关和公司安全主管部门。） 31 廉洁纪律一、全体员工：公司全体员工应当以国家和企业利益为重，正确行使经营管理权，常修职业道德，常思贪欲之害，常怀律已之心，牢固树立“干净干事”“干事干净”的工作准则，坚持做到 “八不准”，规范从业行为。 1、不准利用公司商业秘密、业务渠道、客户资料、生产经营资源等为个人谋取私利。 2、不准利用职务之便，发生贪污、挪用、非法占有企业资金和物品等违法行为。 3、不准收受下属单位、个人赠送的现金、有价证券、贵重物品等，对不能拒绝的应在规定时限内上交纪检监察部门。 4、不准私下接触潜在的或已有的合作商、供应商以及业务关联单位;不得收受其提供现金、有价证券、贵重物品等；不得要求对方支付应由个人支付的各种费用。 5、不准私自从事营利性经营活动，或者在同类经营企业、关联企业或与本企业有业务关系的企业从事证券投资以外的投资入股。 6、不准利用职权为配偶、子女及其他有利益关系的人从事营利性经营活动提供各种便利条件；不得与员工配偶、子女及其他有利益关系的人投资经营的企业发生非正常经济业务往来。 7、在各种业务活动中，公司员工不得收受对方以回扣、促销费、宣传费、劳务费、报销费用、提供境内外旅游等各种名义直接或间接给付的现金、实物和其他利益的各种不正当竞争行为。 8、在招标（选型、竞赛）工作中，坚持公开、公平、公正、恪守诚信的原则，遵守招投标法规和程序，不得向对方人员透露任何损害公平竞争的信息，不得以任何形式向对方人员索要或收受对方人员赠送的现金、有价证券、支付凭证及贵重物品等，不得参加对方提供的宴请、联谊、度假、出国（出境）旅游以及到娱乐场所消费等活动。二、经理人员 1、未经企业决策管理程序，各级领导班子成员不准个人擅自决定下列事项：（1）违反决策管理程序，个人擅自决定本企业财务预决算方案、固定资产投资项目和对外投资项目，以及大额资金的使用。（2）未进行可行性研究和领导班子集体讨论，个人擅自决定涉及重大全局性的网络规划、资源配置、市场经营、技术开发与改造、基建工程、资费价格等事项；） 32 （3）未经领导班子集体研究，个人擅自决定企业内部涉及全局性管理体制、机构设置、组织机构调整、重要规章和章程修改方案等事项。（4）未经领导班子集体研究，个人擅自决定本企业经理人员和下属单位负责人的任免、聘用、解聘、奖励以及职工的安置。 2、各级经理人员不准利用职权和职务上的影响谋取不正当的利益，不准有以下行为：（1）利用职权为配偶、子女和其他亲属经商办企业在人力、资金、技术、设备、场地、非公开信息、客户市场等方面提供便利和优惠条件。（2）经理人员的配偶、子女在经理人员管辖地区范围内，个人从事移动通信设备的进出口代理、国际运输等国际贸易活动；与移动企业直接发生商品、劳务和经济担保等经济关系，或者依托移动企业以承包、租赁、联营等方式进行经营活动；以中介活动等方式从事与移动通信业务有关的经营活动；投标、承包移动通信工程建设项目。（3）经理人员的配偶、子女在在经理人员管辖的地区范围内，其经营移动通信业务有关的外商独资企业、中外合资企业和私营企业中受聘高级职位。（4）接受直接管理和服务的对象、主管范围内下属单位和个人、其他与其行使职权有关的单位和个人，以及外商和私营企业主赠送的现金、有价证券、支付凭证等。（5）在企业内部互相之间或向上级主管部门及主管人员赠送现金、有价证券、支付凭证等。（6）用公款支付个人参加的高消费娱乐健身活动的费用；接受与其行使职权有关系的单位和外商、私营主提供的各种奖励和赞助。对无法拒收的现金、有价证券、支付凭证、贵重物品的，应按规定向所在单位纪检监察部门登记上交。 3、各级经理人员要自觉维护国家、企业和职工的合法利益，不得有以下行为：（1）将企业资产转移到个人名下，或转移到其他企业谋取非法利益。（2）将企业资金以个人名义或者其他人的名义在国（境）外注册公司，投资参股或购买上市公司股票，购置不动产，或者进行其他活动。（3）个人或与他人合伙经商办企业，或个人及其配偶、子女投资入股于经理人员所在企业存在关联交易、依托关系的私营、民营和外资企业。（4）在经营活动中弄虚作假，谎报企业成绩。（5）授意、指使、强令财会人员做假帐或设立法定帐册以外的帐册，或其他违反财经纪律的行为。 4、各级经理人员不准擅自兼任下属企业或其他企业的领导职务，或者担任这些企业的顾问或名誉职务。） 33 经批准兼职的，兼职单位给予的工资或其他报酬，应当上交本企业。各级经理人员在任职前或任职过程中如遇集团公司《企业领导人员任职回避和公务回避暂行办法》第三条所列的亲属关系，应主动向有关主管部门如实报告，按规定实行任职回避。各级经理人员配偶、子女以外的亲属和其他来往密切的亲属，本人或代表所在单位与经理人员所在企业进行业务往来时，经理人员应主动申请公务回避。无法回避的，应将有关情况以适当形式在一定范围内公示，并向纪检监察部门报告。 8 劳动纪律管理5 违反劳动纪律行为类别与对应处分员工违反劳动纪律行为类别包括轻微行为过失、一般行为过失、重大行为过失、严重违纪四大类。对应违反劳动纪律事件相应的处分措施: 1、一次或以上“轻微行为过失”——提出口头警告 2、一次或以上“一般行为过失”——提出书面警告 3、一次或以上“重大行为过失”——降低职级或解除劳动合同 4、一次或以上“严重违纪”——解除劳动合同违反劳动纪律行为范例一、轻微行为过失： 1、日常行为方面的轻微过失,如：（1）对一些与日常行为有关的责任、守则轻微疏忽的。 2、履行职责方面的轻微过失，如: （1）对一些与日常工作职责、办公室规章制度有关守则轻微疏忽的；（2）与办公室规章制度有轻微抵触行为的；（3）玩忽职守造成公司财产不必要浪费或损失,金额低于人民币 2000 元的； 5 本部

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