03 金地员工手册
金地集团员工手册 第一章 总则....................................................................2 第二章 入职指引................................................................2 报到.......................................................................2 工作时间...................................................................3 办公及生活安排.............................................................3 试用与转正.................................................................3 第三章 员工纪律和行为规范......................................................4 员工守则...................................................................4 考勤制度...................................................................4 工作风纪...................................................................5 礼仪仪表...................................................................5 保密.......................................................................5 第四章 薪金....................................................................5 薪金系列...................................................................6 分配。.....................................................................6 薪金调整...................................................................6 福利津贴...................................................................6 社会保险...................................................................6 住房.......................................................................8 第六章 培训、考核与发展........................................................8 培训.......................................................................8 考核.......................................................................9 晋升与发展.................................................................9 第七章 人事与劳动关系.........................................................10 人事行政关系..............................................................10 劳动关系..................................................................10 辞职......................................................................10 辞退......................................................................11 第八章 奖惩...................................................................11 奖励......................................................................11 惩罚......................................................................11 第九章 沟通与交流.............................................................12 沟通渠道..................................................................13 投诉和合理化建议..........................................................13 信息管理与沟通平台........................................................13 公司内部网站..............................................................13 邮件......................................................................13 金地月刊..................................................................13 员工活动..................................................................13 第十章 安全及其它.............................................................14 防暴雨、防台风的安全措施..................................................14 其它......................................................................14 第一章 总则 本手册根据金地公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间 的有关准则和政策，提供您在金地可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您 将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随 之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我 们希望您作为金地公司的一员感到愉快。本手册的解释权属于集团公司人力资源部。 金地的每一位在岗员工都应遵循本手册。 第二章 入职指引 报到 人力资源部是具体负责办理报道手续的职能部门，报到时您须出示以下有效证件原件并留复印件： 1、身份证；2、学历证书、学位证书；3、职称证书、资格证书；4、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证 明；5、近期体检报告、免冠一寸近照 10 张。 当个人资料有以下更改或补充时，请您在一个月内到人力资源部出示相关证明的原件并留下复印件 以确保与您有关的各项权益：1、姓名或身份证号码；2、户籍；3、婚姻状况；4、职称、从业资格；5、培训 结业或进修毕业。 您在报到时，请按以下程序进行： 工作时间 公司实行每周五天工作制。工作时间为：周一至周五上午 8：30-12：30，下午 2：00-5：30。 如有紧急事务或临时突发任务，应服从公司的工作安排。 办公及生活安排 1、入职指引 您进入公司后，部门都会指定一名员工作为您的入职指引人。入职指引人除了向您介绍公司、部门的 基本情况和您的工作任务外，还会指导您如何领取办公用品，使用办公设备，用餐，搭乘班车等有关工 作的具体事务。同时，公司将及时为您安排脱产的入司培训。 2、用餐 公司为您提供一定的午餐补助。集团公司员工可凭餐卡到公司餐厅就用自助午餐，子公司员工则享受 各公司具体的午餐补助规定。 3、班车 公司上下班时间都有班车接送员工。如果你需要乘车上下班，可到总办车队咨询班车路线，联系是否能约 定乘车地点和时间搭乘。 试用与转正 1、 社会聘用员工的试用与转正。 你入司后，一般头三个月为试用期。在试用期间你应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示你的 才干。这是你与公司互相了解互相适应的时期。如果在试用期内的任何时候，你认为金地公司对你不合适， 你可以完全自由地提出辞职。同样地，如果你的工作无法达到要求，公司也会终止对你的试用。试用期满 后，你须提出书面申请并填写《转正审批表》，经所在部门和人力资源部审核，通过主管业务的副总审批 后，你就成为公司的正式员工了。在试用期间，如果你表现突出，经过人力资源部考核后，可缩短试用期， 提前转正。 2、 应届毕业生的见习与转正 应届本科生入司后见习期（试用期）为一年；应届硕士研究生（考取研究生前工作经历未满两年 的）见习期为半年；有两年以上工作经历的应届硕士研究生及博士生试用期为三个月。见习期原则上不予 缩短，如见习期内有特殊贡献，则可适当缩短见习期。 第三章 员工纪律和行为规范 员工守则 1、 热爱公司，服务社会； 2、 尊重他人，诚实守信； 3、 用心做事，追求卓越； 4、 不断进步，完善自我； 5、 团结合作，坚持原则； 6、 爱护公司财务，提倡勤俭节约； 7、 严守公司机密； 8、 保持环境卫生，注意个人仪表。 同时如果你是公司的管理人员，即部门助理经理及以上的管理级别，或被聘为副主任及以上专业级 别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要 求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。 1、 充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感； 2、 开拓创新、高度务实、诚实守信； 3、 不懈努力，精通本行业的知识； 4、 对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围； 5、 积极培养下属，科学管理，果断决策； 6、 胸怀坦荡，勇于批评与自我批评' 7、 严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率； 8、 作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。 考勤制度 作为公司的员工，你有义务按公司规定的工作时间出勤。 1、 你每天须在上午 8：30 以前，中午 12：30 至 2：00 期间，下午 5：30 以后共刷卡三次。 2、 因公外出或出差不能按时刷卡或忘记刷卡，请你在月底的刷卡记录中写明原因并由部门负责人签字 。 未刷卡，又未请部门负责人签字的，你将被视做旷工。 3、 不得代他人刷卡。发现一次，代人刷卡者将被扣除当月浮动工资的 100%，被刷卡者按事假半天处理。 如果月度内部门员工被发现代刷卡两次，部门负责人将被扣除浮动工资的 10%。 4、 迟到（早退）10 分钟以内，按事假 2 小时处理；迟到（早退）10 分钟以上 1 小时以内，按事假半天 理；迟到一小时以上，按事假一天处理。 5、 连续矿工一日或连续矿工三日，公司将会解除与你的劳动合同。 6、 因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应及时安排轮休。 7、 一般不得请事假，特殊情况下，可填写请假单请部门负责人审批，审批后的请假单交人力资源部备 案。事假超过三天的，还应经主管领导审批。事假获准后，你应在离开工作岗位之前安排好工作。 8、请病假须于上班前或不迟于上班后 30 分钟内通知你所在部门的负责人，并于病假后上班的第一天补 办正式的请假手续：填写请假单，并附区（县）级以上医院出具的病休证明。 9、事假、病假期间，你的工资与奖金按当月实际出勤率计算。在一个月之内，如果你的事假超过三天或 病假超过 5 天，你将不能参与当月奖金的分配。一年之内，事假累积 20 天以上或病假累计 40 天以上者不 能参与当年年终奖金的分配。 10、 上班期间如需外出办理公务，应事先向你的直接上级请示。 工作风纪 1、公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，你应该坚守岗位，不要随意窜 岗聊天。需要暂时离开时，应知会同事。 2、保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任。请不要在办公区域进食，如要吸烟请到吸烟室。 3、 办公室是公司办公场所，保有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有来访的客人必须由邀请人 陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。 礼仪仪表 从进入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表着公司，因此，你工作时保持整洁的外表是十分 重要的，你应注意遵守下列要求： 1、 工作期间，你应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。 2、上班时，你应注意衣着整洁、大方、得体。男职员不可留长发，蓄胡须，女职员不可浓妆艳抹。周一至 周四，男职员着衬衫、西裤、皮鞋；女职员着有袖套装、皮鞋；周五可着便装，但短裤、无袖装、超短裙、凉 鞋、拖鞋不在此列。 公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。 3、 同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。 4、 对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。 保密 由于竞争的存在以及你对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限 于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职后，你都将承担这种义务。 1、 你务必保管好你持有的公司涉密文件。 2、 未经授权或批准，你不得对外提供有密机的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。 3、 对非本人职权范围内的公司机密，应作到不 打听、不猜测、不传播。 4、 发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。 第四章 薪金 为了吸引和留住最优秀的人才，我们提供在同行业中具有竞争力的薪酬福利待遇。同时在公司内部我 们有科学与公正的机制，令表现优秀的员工得到相应的回报。 薪金系列 1、在公司，你的薪金收入由月工资、月奖金以及年奖组成。 2、当你进入公司时，人力资源部会根据你被聘的职位，你的经验评定你的薪级。薪级表明你在公司所承 担的责任和义务，它确定你的月工资，并是你的月奖和年奖的基础。 3、你试用期的第二个月开始可以参与月奖的分配；你如果在第四季度以前进入公司，则可以参与当年 终奖的 分配。 发薪日期 1、 每月工资的发放日为次月十五日，月奖金的发放日为次月三十日，逢节假日则顺延。 2、 年终奖会在旧历年春节假期之前发放。 薪金调整 公司坚持员工以自己的工作表现和绩效来获得收入增加的做法。月度与年度对员工的考核以改进我们 的工作为目标，也是客观地调整员工薪资的基础。 1、 月奖金和年终奖将根据期间你的考核成绩和公司的业绩来确定。 2、 当你的年度考核成绩表现为优异或是极差时，你的职位会发生变动，你的薪级也将相应进行调整。 3、 每年三月份，公司会进行工资的年度普调。司龄是薪资普调的重要参照因素。 第五章 福利 凡试用期满并已转正的员工，可以享受公司提供的以下福利： 福利津贴 1、 交通津贴 住处距离公司三公里以外，并且上下班不使用公司交通工具的员工，公司将每月补以交通补贴。 2、 通讯费用津贴 公司按你所被聘的职位给你提供相应的通讯费用津贴。 3、 节日津贴 每年中秋节、国庆、元旦以及春节，每位员工都会得到此项津贴。 4、 劳保津贴 在公司服务满一年后，公司每两个月会以购物卡的形式向你发放劳保津贴。 5、 康乐津贴 每两个月公司以康乐卡的形式向员工提供价值 400 元的康乐津贴，你可持卡到公司所开发物业的 会所或俱乐部进行健身、娱乐、美容美发等消费。 6、 书报津贴 每年公司会为员工统一征定报刊杂志，你会得到与你的职务相应的书报补贴。 7、 降暑降温费 三月份到十月份期间，公司每月会给员工发放固定的防暑降温津贴。 社会保险 在深圳地区，公司为员工缴存了养老保险、工伤保险、医疗保险、住房公积金、失业保险等社会保险项 目。 假期 1、 国家法定假日 所有员工可以按国家规定享受以下带薪假日 元旦（一天） 春节（三天），但为了方便员工回乡过年，公司会根据具体的情况安排春节假期。 劳动节（三天） 国庆节（三天） 其中女员工还可以享有三月八日的半天假期，青年员工可以享有五月四日的半天假期。 2、 年休假 公司鼓励你在安排好工作的前提下休假以调节和振奋自己，为此，公司给予员工每年最少五天的 全薪年休假。 你请参考以下的标准取假： 服务满一年可享受 5 个工作日的年休假，此后每增加一年的司龄年休假也相应增加一个工作日，但 最高不能超过 10 个工作日。一年实行一次性休假。休假年度以旧历年为准。 3、 探亲假 你请参考以下标准取假： 以上探亲假不能在一年内重复使用，而且均实行一次性休假。 注：你在同一年中只可享受年休假或探亲假。 4、 婚假 婚假一般为三天，晚婚者（男满 25 周岁，女满 23 周岁）可享受 13 天假期。 你应在依法履行结婚注册手续后提请休假。 5、 丧假 如直系亲属（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司给予三天的假期。 注；探亲假、婚假、丧假的休假期限不包括路途时间。 6、 女员工产假与计划生育假 女员工产假的取假标准： 晚育 105 天 35 天 140 天 如果女员工非顺产，增加产假 15 天；若为多胞胎生育，每增加一胎，增加产假 15 天。产假以产前 产后休假累计。 以上产假规定中，男 26 周岁、女 24 周岁以上初育为晚育。 计划生育假按《深圳经济特区计划生育管理办法》有关规定执行。 7、 探亲假、婚假、丧假、产假与计划生育假期间，公司会全额发放你的工资，但是你会被扣除以员工实 际工作绩效为参照的奖金收入。 住房 根据深圳政府保障职工住房基本需要的要求，公司为深籍员工在社保局缴存了住房公积金，对非深 籍员工补以相同金额的住房津贴。除此以外，公司还提供以下福利帮助员工减缓住房压力。 1、 公司实行住房改革。对符合公司房改条件的员工，公司将提供购房按揭借款和一定房改房补的办法 ， 为员工购买或租赁住房提供财力资助。 2、 对暂不能享受公司房改房补的员工，公司会提供员工宿舍和过度套房，按优惠价格收取房租。 第六章 培训、考核与发展 公司尊崇以人为本的宗旨，我们把人视为公司的第一资本，是公司最宝贵的财富。重视人才并重视培 养和发展人才是我们公司不断进步的原因，也是我们未来事业成功的关键。公司不断完善考核体系以更有 效地帮助员工改进工作，同时员工还会得到大量的不遗余力的培训，这些都是致力于为每一位员工提供 个人成长的规划。 培训 1、 新员工入司培训 你加入公司后，你所在的部门会为你指派一位入司指引人，帮助你了解公司并顺利开展工作。人力 资源部还会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策等 2、 部门业务培训 你的经理会根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，为你进行专业技术的培训。这些培 训或是在职的或是短期脱产的，与你的工作实践结合在一起，将会帮助你发展成为本部门或本领域的专 家能手。 3、 工作技能培训 根据工作的需要或部门的申请，公司不定时地组织语言、计算机等工作技能培训，每位员工都可以 参加。 4、 职业经理人培训 公司努力使员工有更全面的发展，每位员工都有机会参加职业经理人培训，此项培训提供完备的 工商管理课程，帮助员工在短期内提高管理技能、管理水平和商业知识。 5、 专业证书培训 你入司满一年后，如果因工作的需要，脱产、半脱产和业余地参加本职专业技术职称或任职资格证 书的培训，公司给予你 80%的培训费用报销以表示支持。 6、 自学考试培训 你入司后所参加的自学考试培训公司也将为你报销 80%的培训费用。 7、 攻读学位培训 公司根据工作的需要，选送各部门表现优秀的员工到国内、外院校脱产攻读学位或定向进修。 8、 外出考察 为了拓展视野，有效地借鉴与学习，管理人员和专业人员会适时被组织到境内外优秀的企业或机 构参观和考察。 9、其他培训 培训中心邀请知名经理人、学者、培训或咨询机构的专家来公司举办讲座，以便公司的管理者和员 工及时了解先进的管理技术和信息，确保员工学习并了解他们所需要的管理策略或技术。 考核 我们拥有科学规范的考核体系，它不仅有效地帮助员工管理目标和任务，而且通过增进沟通进行价 值和业绩评价，实现共同的改善和进步。 1、 月度考核 每月初，你须制定出本月的工作计划，经过与你的直接上级讨论后确定你本月正式的工作任务与 绩效目标。在这一个月的工作中，你应该以此为工作指导，按质按量按时完成工作目标。同时你应就你的 主要工作的过程或进度与你的上级或经理行及时沟通。到了次月初，你所在的部门将对你在上一月绩效目 标的完成情况进行详尽的评估。如果你对最终的评估结果有异议，可以与你的经理或人力资源部进行沟通， 甚至可以按规定的程序申诉。 2、 季度考核 公司注重团队的力量，通过考核引导了团队的价值取向。我们的季度考核是针对部门业绩的考核。 每一季度第一个月初，以总经理为首的公司考核小组根据上一季度各部门的绩效目标完成情况，对每个 部门的工作、管理、协作等进行全面的评估。因此你须有团队协作的精神，你的工作目标致力于部门的工作 目标，部门的工作目标才能致力于完成公司的经营目标。 3、 年终考核 每年元月份，公司将对所有员工进行公正，公开年度考核。在年终考核时，你的上级将与你面谈， 对你全年的工作表现作出具体的评价，并讨论你下一年的工作指导和绩效目标。你会参与对其他同事的评 价，相应地你也得到他们对你的看法。如果做为管理人员或中层及以上专业技术人员，你还要接受一个很 重要的考核，即来自你下级的民主评议。如果对年终的考核结果有异议，你可以与部门经理、人力资源部 沟通或按规定程序申诉。 4、 考核结果 由于坚持公平公正的原则，考核结果被用于影响你当年的月奖金、年终奖金收入与职务晋升。公司 对员工全年的考核结果按各级别排位，并实行甲 A 甲 B 升降制。你如果在本级别中考核成绩优异，将有机 会被晋升，但如果排名末位，就被降级甚至淘汰。 晋升与发展 1、晋升 你个人的成长和进步对于公司是很重要的，因为公司的未来取决于每一为员工的成功。公司规划了管 理系列和专业职务系列，提供给员工畅通的发展渠道和可持续的发展空间。 公司提倡科学高效的管理，致力扁平的管理队伍。我们重视员工在本职工作中的专业技术能力，并以此为 中心规划员工的职业发展，建设专家型的团队。 公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则。不论你得到薪酬增加还是获得提升，都以你的考核成绩为依据， 所有的奖励与肯定都反映了你的能力、工作进展和工作表现水平。但公司也鼓励"赛马"，出现职位空缺的 前提下，公司会在一定程度执行竞争上岗的做法。 2、职业发展规划 你的事业和公司的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。公司根据你的工作总结和个人发展意愿 为你制定职业发展规划。除了对你的跟踪培养，公司还提供轮岗和自我择岗的机会帮助你实施个人发展规 划。 公司建设自己的人才后备系统和人才梯队，侯选者将被重点培训和培养，以发展成为公司的高级经理人 或高级专业人士。我们尊重每一位员工并珍惜他对公司做的贡献，你个人的发展快慢归跟结底取决于你的 能力和所取得的成绩。 第七章 人事与劳动关系 人事行政关系 你的人事行政关系要调入或调出公司，需你本人提出申请，经公司领导办公会讨论后确定。 劳动关系 1、劳动合同的签定和延续 你加入公司后，为了明确你和公司彼此的权利和义务，同时又根据劳动法的规定，公司将与你签定 劳动合同。 每年四月份，公司根据上一年考核结果和公司业务发展的需要，与员工续签劳动合同，续签的劳动 合同一般以一年为期限。 2、 动合同的解除 劳动合同有效期内，如果员工提出辞职或公司对员工予以资遣或辞退，双方按有关规定解除劳动合 同。 辞职 如果你因某种原因须离开公司时，应提前提出辞职申请。部门负责人及相应专业职位员工辞职须提前 三个月申请；其他管理职位和副主任以上专业职位员工辞职须提前一个月申请；其他员工须提前 15 天申 请。 资遣 有下列情况之一者，公司给予资遣 2） 因病或因伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作 3） 考核不合格者 4） 不能胜任本岗位工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作 5） 机构调整无适当工作安置 公司根据劳动法的有关规定给被资遣的员工发放资遣费。 辞退 严重违反公司规章制度的员工，人力资源部经过调查并核实后，公司将予以辞退，这方面的规定将 在下一章《奖惩》中叙述。 辞职、资遣和辞退经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离职手续包括： 1） 交接工作 2） 交还所有公司资料、文件、员工卡及其他公物 3） 退还公司宿舍及房内公物 4） 报销公司帐目，归还公司欠款 5） 如果与公司签有其他协议，按其他协议约定办理 离职手续完备后，公司向员工支付最后结算工资。 3、 劳动合同的终止 合同期满后，如果员工考核不合格；工作表现不能适应公司的发展或因人员调整；或因个人的意 愿离开公司，公司给予终止双方的劳动合同。 4、 纠纷处理 合同过程中的任何劳动纠纷，你可以通过规定的程序向上级负责人或人力资源部申诉，公司会根 据你的意愿安排人力资源部或你的部门负责人与你进行面谈。 第八章 奖惩 奖励 公司设有"杰出员工"，"优秀管理者"，"先进员工"，"十佳风貌员工"，在每个工作年度结束后，我们 组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予奖励，感谢他们对公司付出的热情和有创造性的工作。 你有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。 1、 品德端正，工作努力，有出色或超常表现。 2、 热心服务，有显著善行佳话 3、 检举违规或损害公司利益者 4、 发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理。 5、 对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩 6、 为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。 7、 忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。 我们倡导团队共同进取和友好协作。评选每一工作年度的"业绩优秀团队"、"管理创新团队"也是我们隆 重的奖励活动。业绩卓著或积极创造有效管理，并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉。 惩罚 我们相信每一位都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良 好判断和合作。但是获得一流的管理，纪律也是不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司制定 了规则和规定。如果你违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对你进行处罚。 惩罚包括批评、记过、降级或降职、辞退。 1、 批评 员工有下列情形之一，予以批评 1） 工作时间未经批准离岗或窜岗闲谈 2） 因个人过失发生工作错误，情节轻微 3） 妨碍工作或公司秩序，情节轻微 4） 不按规定着装 5） 在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及任何时间在办公区从事娱乐活动。 6） 对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 7） 工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。 2、 记过 员工有下列情形之一，予以记过 1） 玩忽职守，致使公司蒙受较大损失 2） 损毁公司财务，造成较大损失 3） 考核不公正，经查明属实 4） 故意不服从主管上级的工作安排 5） 累计受批评三次 6） 道德行为不合社会规范，影响公司声誉 7） 其他违反公司规定，情节严重。 3、 降级或降职 员工有以下之一情形，予以降级或降职 1） 年度考核列末等 2） 有较大工作失误，给公司造成重大损失 3） 一年以上记过两次 4） 被确认不能胜任工作 4、 辞退 员工有以下之一情形，予以辞退 1） 连续旷工一日或累计旷工三日以上 2） 盗窃公司或同事财物，经查明属实 3） 无故损毁公司财物，损失重大或损毁公司重要文件 4） 对同事暴力威胁，影响公司秩序 5） 散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情节严重 6） 未经许可兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职 7） 一年中受"降级或降职"处分两次 8） 向第三方或未授权方泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失 9） 营私舞弊，挪用公款，收受贿洛 10） 利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损 11） 其他违反国家任何形式刑事法律、法规。 第九章 沟通与交流 公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通， 保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工 作的得失，不断得到改进。 沟通渠道 公司建设了顺畅的沟通渠道，你的直接上级和部门经理、人力资源部将为你在工作满意度提升、劳动 保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果你在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫积 极与你的上级沟通。 投诉和合理化建议 当你认为你个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同的意见，或发现有违反 公司各项规定的行为时，可以向相关当事人或部门提出投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法提供给你满 意的解决意见，你的投诉会被逐级提交，保证有明确的反馈。 公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是 大的问题、小的细节公司都希望得到你的建议。总裁办公室负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到 准确的传递。 信息管理与沟通平台 公司完善的信息管理系统基本实现了无纸化办公，为我们及时与充分的信息交流提供了良好的平台。 公司因工作需要为你配备的计算机，须按有关规定安全使用，请注意防范病毒并严禁随意删除系统文件 和工作性文件。 公司内部网站 公司的内部网站是我们信息传递与交流的最为丰富和频繁的地方，在这里你可以查阅工资单、工作传 签单、ISO9000 工作程序等等，在异彩纷呈的网络咖啡屋发表高见，同时内部网站还提供了行业最新的论 文导读，我们可以实现充分的信息资源共享。 邮件 每位员工在 Outlook 系统上都有自己的电子邮箱，你可以通过它收发任何与你工作有关的文件信函， 这是最及时的信息传递渠道。 金地月刊 金地月刊是建设和宣传我们企业文化的第一阵地，它积极关注公司的经营管理、员工的工作生活，集 中了公司最有代表的思想、观点。同时因为金地月刊优秀的内容与办刊风格，对外它成为了公司形象与动 向的窗口。 员工活动 公司时刻关心你的健康，提倡在紧张的工作之余获得积极的休息。公司每年为你安排一次体检，并在 员工俱乐部和各花园会所提供体育活动的场所。公司和部门都积极地为员工组织旅游和文体活动，这也是 我们增进交流的好机会。 第十章 安全及其它 公司以为你提供安全的工作环境为己任。 防暴雨、防台风的安全措施 深圳地处沿海，每到夏季常有暴雨和台风，如遇这样的天气，按深圳市政府规定，你应注意以下几 点： 1、 电台每 30 分钟或 1 小时会重新确认或更新一次预警信号，公司也会及时通告有关情况，请你随时 留意，并按公司的要求作好相应的防暴、防台准备。 2、 在正常上班之前显示蓝色暴雨信号或台风四号以上风球时，除非你接到公司要求上班的通知，否 则不用上班。若暴雨信号取消或转为红色暴雨信号，或台风信号解除或转为 3 好以下风球，你应立即返回 工作岗位。 3、 在出现蓝色暴雨信号或台风四号以上风球信号时，你应避免在大街上行走或乘车，立即前往安全 地带暂避，以免发生以外。其他在坚守工作岗位的员工，当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身 安全。 其它 本手册未尽事宜可参照政府或公司的有关规定执行。
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员工手册（制造类） 公司简介 A 公司创建于一九九 X 年末，是专业生产各种规格高频直缝碳钢焊管的现代化新兴企业。是 A 集团、B 集团、C 公司共同投资的中外合资企业。公司以巨资引进美国、德国、台湾等国家和地区九十年代先进水平 的焊管生产技术及设备，聘请焊管生产高级专家和高级管理专家，建立完善的符合 ISO9002-94《质量体系生产和安装的质量保证模式》标准的质量体系，严格按照 API5L、ASTMA500、ASTMA513、ISO559、JIS G3466、GB3092 和 GB/TT3739 等标准生产各种规格直缝电焊钢管。产品除外销外，尚顾及国内市场需求。 公司辟地 400 余亩，注册资金为 7840 万美元，工程总投资为 1.96 亿美元。其中：一期投资为 1.16 亿美 元 ， 主 要 生 产 ○ 114-325mmERW 钢 管 , 年 产 量 30 万 吨 ; 二 期 投 资 额 为 800 万 美 元 , 主 要 生 产 ○ 219610mmERW 钢管，年产量 50 万吨。产品主要为石油、天然气输送管和水、煤气、化工物料、煤浆等中低压输 送管道以及建筑结构、桥梁结构、高速公路护拦、集装箱用管等。 公司依托上海特有的优势，在上海这座世界著名的中国最大的城市，建立生产和技术开发基地。公司地 理环境优异，地处上海南翼，毗邻上海石油化工股份有限公司，南临杭州弯金山嘴码头，北连黄浦江、沪 杭高速公路和沪杭铁路，交通运输十分便捷。 公司本着"团结敬业，迈向二十一世纪，以高额投入，高科技装备，创一流产品、一流效益，服务于海内 外用户"的宗旨。奉行"质量第一，信誉第一"的原则，向国内外客户提供最优质的服务。以人才、信息、质量、 效率竭力满足钢管行业日新月异的发展需要。 公司将继续发扬"开拓、进取"的创业精神，在各行各业，各届朋友的热忱支持下取得更大的成就。 公司挚诚欢迎各类人才到公司施展才华，共展鸿图。 1.1 A 公司(以下简称本公司)为健全管理制度和组织功能,特依据外商投资企业劳动人事法规和本公司人 事政策制定本手册. 1.2 凡本公司所属员工,除法律法规另有规定者外,必须遵守本手册规定. 1.3 凡本手册所称员工,系指正式被聘于本公司并签订劳动合同或聘用合同者. 2.1 聘用关系 2,1.1 本公司招聘的对象是资格最符合的个人,无性别、地域、户口等区别。 聘用员工在三个月试用期满后，凡符合录用条件的外地人员，本公司将按照上海市人才引进的有关规定 为中级职称以上符合引进条件的员工办理引进和户口转移手续。 2.1.2 新员工聘用设有三个月的试用期，销售人员的试用期为 6 个月。如果磨擦员工的工作表现不能令上 司满意，被证明不符合的录用条件，公司可以在试用期内终止聘用，或将试用期延长，以作进一步观察， 但延长期最多不超过三个月。在试用期内，员工及公司任何一方都可提前五个工作日通知对方，终止聘用 关系。公司为试用期员工签订 3-6 个月的试用合同。公司为工作关系和户口关系不能转入公司的人员及退休 被聘用人员，签订聘用合同。 2.1.3 有下列情形之一者，不得聘用为本公司员工： （1） 曾经被本公司开除或未经核准而擅自离职者； （2） 被剥夺公民权利者； （3） 通缉在案未撤销者； （4） 受有期徒刑之宣告，尚未结案者； （5） 经指定医院体检不合格者； （6） 患有精神病或传染病或吸用毒品者； （7） 未满 16 周岁者； （8） 政府法规定的其他情形者。 2.1.4 应聘人员面试及体检合格后，按照公司录取通知确定的日期、地点、亲自办理报到手续、并应缴验下 列证件： （1） 本人最近一寸证件照片四张； （2） 本公司指定医院之合格体检表； （3） 学历、职称证件、身份证；（正本核对后发还，复印件留存） （4） 退工单、劳动手册等前服务单位离职证明。 经面试甄选合格之应聘之员，未于通知时间、地点办理报到手续者，视为拒绝接受本公司聘用，该通知 则失其效力。 2.1.5 有下列情形之一者，本公司可以不经预先通知而终止聘用关系，并不级予当事人补偿费。 （1） 在欺骗公司的情况下与公司签订劳动合同，致本公司误信造成损失者； （2） 违反劳动合同或本手册规则经本公司认定情节重大者； （3） 营私舞弊，收受贿赂，严重失职，对公司造成损害者； （4） 对本公司各级管理者或其他同事实施暴行或有重大侮辱之行为而使之受到伤害者； （5） 故意损耗本公司物品，或故意泄露公司技术、经营机密者; （6） 无故旷工 3 日以上，或一年内累计旷工 6 日以上者； （7） 被判有期徒弄以上的刑事责任者； （8） 本公司制度规定的其他严肃纪律处分而开除的情形。 2.1.6 有下列情形之一的，本公司应提前 30 天书面通知当事人终止聘用关系： （1） 员工有病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，或不能从事公司另行安排的工作的； （2） 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任工作的； （3） 公司生产、经营状况发生重大困难，或公司濒临破产或转让，征得当地劳动行政部同意减员的。 2.1.7 按 2.1.6 条终止聘用关系的，本公司应按劳动法和外商投资企业劳动人事管理条例的规定，给予当 事人生活或医疗补助费。 2.1.8 本公司为适应生产、经营业务的需要，可以在员工能力所及的范围内调整工作岗位，员工对此不得 拒绝。 2.2 劳动合同 依据劳动法，外商投资企业劳动人事管理的规定和公司的人事政策，本公司与员工订立"劳动合同书"。 以正式确认并保证双方在聘用过程中的权利的义务。 劳动合同期限：分为有固定期限劳动合同（期限至少为一年）和无固定期限的劳动合同二种。 劳动合同期满，合同即行终止。员工与公司双方同意续约的，双方应于合同期满前一个月续签"劳动合同 书"。 合同期满双方未续签的但劳动聘用关系仍然存在，即视为原合同续延 1 年。 2.3 工作时间 员工的工作时间按政府的有关规定，每周工作 5 天，每天 40 小时。对销售人员等不能按固定时间衡量工 作任务的岗位，可实行不定时工作制度。 2.4 培训 进入本公司的员工，必须通过下列内容的培训： （1） 公司的规章制度、安全生产、培训； （2） 岗位的专业知识、技能的培训； （3） 岗位的职责和操作规程的培训； （4） ISO9002 质量体系的知识培训。 员工的培训及其成绩记录由办公室（人事）放入员工个人档案。对培训合格的员工，公司发给上岗位， 员工必须持证上岗。 2.5 调职 公司根据生产、经营业务的需要和员工的技能，可安排员工调动职位。员工也可以根据公司办公室公布 的空缺职位申请调动。职位的调动应先征得本部门主管、经理的同意。一般情况下，新员工在试用期内不得 申请调职。 2.6 离职 员工申请辞职的，一般应提前 30 天以书面形式通知公司。离职程序： 违反离职程序，或擅自离职的员工将承担由此引起的不良后果。 2.7 退休 符合下列条件之一的，公司予以办理退休手续： （1） 年满 60 岁的男性员工； （2） 年满 50 岁的女性员工； （3） 因工伤致残，由公司指定医疗和劳动部门鉴定其完丧失劳动（工作）能力的员工。 （4） 员工办理退休手续后到社会养老保险中心领取养老金。 2.8 员工档案 员工档案分为工作档案和人事（历史）档案。工作档案在员工进入本公司后建立，人事档案要员工被录 用后二个月内转至本公司或公司指定的档案管理机构。若故意不转移人事档案的，公司可终止聘用关系。 2.9 人事记录 2.9.1 员工需就下列事项或身份的改变通知办公室（人事）： （1） 住址和电话号码； （2） 婚姻状况； （3） 小孩诞生及家庭人员的变化； （4） 身份证号码。 2.9.2 公司上岗证： （1） 签发： 员工加入公司时一律应获签发的上岗证。凭此证进入公司上班。员工离职前将上岗证交回办公室。 （2） 遗失和补发上岗证： 员工遗失上岗证的，应及时通知办公室，由办公室补办上岗证，并收取补发证件的费用。 2.9.3 钥匙 公司交给员工的所有钥匙必须妥为保管，不得复制，不得借与他人，在上班的最后一天交还给办公室。 员工遗失钥匙的应立即报告。 2.9.4 公物 员工在公司工作期间应爱护一切公物，员工若离开公司，必须按登记的分物清单进行移交给各有关部门 若有遗失或损坏，应照价赔偿。 3.1 薪酬政策 公司实行考核工资制度，效益与工资挂勾，按月发放考核工资。生产或销售未完面月计划的 60%时，员 工发 700 元，中层干部发 1200 元，副总经理级发 1500 元的生活费，到年终按考核实绩结算。 员工在本公司工作满一年后，可享受工龄工资，公司工龄工资的标准为每年递增 20 元。 员工当月薪资收入已包括国家政策规定的各类生活补贴。 个人收入所得税由员工承担，公司按有关规定代为扣缴。 3.2 发薪日 公司的发薪日为每月的 20 日发上一个月的工资。如遇休息日可顺延。员工持专用银行卡领取薪资。在外 地办事处工作的员工由部门负责邮寄。 3.3 加班费 公司按法定假的 7 天假（春节 3 天、元旦 1 天、五一节 1 天、国庆节 2 天）发放加班人员的加班费。加班员 工每人每天发加班费 100 天。除此以外的加班计入考核工资。 4.1 法定假 员工每年可享受有薪法定假 7 天: 元旦 1 天 春节 3 天 劳动节 1 天 国庆节 2 天 4.2 公司假 每年有 2 天的有薪公司假。由公司根据实际可能，具体安排日期。通常情况公司假与春节等休假安排在一 起，以使员工有宽裕的时间安排旅游等活动。 4.3 年休假 4.3.1 加入本公司员工服务期满 12 个月后可享受本公司的有薪年假。 （1） 工龄满 1 年，不满 5 年的，每年年休假为 3 个工作日； （2） 工龄满 5 年，不满 10 年的，每年年休假为 5 个工作日； （3） 工龄满 10 年，不满 20 年的，每年年休假为 7 个工作日； （4） 工龄满 20 年或以上的，每年年休假为 10 个工作日。 员工的工龄以个人档案记载为准。 4.3.2 年假使用须书面申请，事前部门经理批准，报办公室备案，可一次或分二次使用。年假应在当年内 用完。如因工作原因未用完的年假，需书面报经部门经理签署意见及交办公室（人事）批准，方可顺延一 个季度，否则将视为自行放弃，无任何补偿。 4.3.3 员工在享受年休假无故超假的，将作为旷工处理。 4.4 病假 4.4.1 员工因病假不能上班，应提前通知部门经理，以便安排工作。急症病假也应尽早与部门经理联系。 病假须递交公司指定许可医院一某些人病假单，并经部门经理批准，办公室（人事）认可为有效。急诊病 假不受医院限制。 4.4.2 病假的工资待遇根据员工的工龄的在本公司服务的不同年限作享受工资待遇，如下计算： （1） 工作年限不满 4 年，发本人基本工资的 40%； （2） 工作年限满 4 年，不满 8 年，发本人基本工资的 60%； （3） 工作年限满 8 年或 8 年以上的，发本人基本工资的 80%； 计算公式： 月薪*70%*病假天数*比例 21.5 4.4.3 长病假 当员工因严重疾病(需经公司确认)连续病假三个月或年内累计病假 180 天,并在合同期内的员工,参照国家 规定,停发基本工资,适当给予生活补助费,标准为上海市最低工资的 80%. 4.5 工伤假 工伤主要指员工在工作时间、地点且因公（包括在社会上见义勇为、抢险救灾等）所遇的负伤、致残、死 亡。被公司经管确认为工伤的假期，其薪资按 100%发给。 4.6 事假 4.6.1 员工在用完年休假后，因有重要私事仍需请假的，可申请无薪事假。 4.6.2 任何原因的事假最多不能连续超过去 15 天。超过 15 天以上的事假将不被批准。 4.6.3 员工事假期间的工资被扣除，年终奖或专核工资也会按比例扣除。 4.6.4 员工因违反制度而被暂时停职、停工的，按事假处理。 4.6.5 试用期内的员工，一般不得请事假。 4.6.6 事假的审批权限： 请假 1 天，由部门经理批准； 请假 2-3 天，由部门经理签字后报办公室（人事）批准； 请假 3 天以上或部门经理、主管以上人员请假 1 天以上的，逐级上报，由公司总经理批准。 4.7 婚假 4.7.1 员工在领取结婚证书后 6 个月内,可申请婚假。 4.7.2 到达法定年龄（男 22 周岁，女 20 周岁）可享受婚假 3 天；符合晚婚条件（男≥25 周岁，女≥23 周岁）可享受婚假 10 天。 4.7.3 员工在婚假期内，工资照发，所需交通费由本人自理。 4.8 产假 4.8.1 正常生育，女性员可享受 90 天的产假，难产增加 15 天，工资照发。 4.8.2 自然流产，女性员工怀孕 3 个月流产的，可享受假期 30 天，怀孕 3 个月以上 7 个月以下流产的， 可享受假期 45 天，工资照发。 4.8.4 享受产假须及时交付医院的证明，并经审核后方予认可 。 4.9 哺乳假 女性员工产假期满，有一年的哺乳假，上班时间，每天给予哺乳时间二次，共计 1 小时（不含午餐时 间） 4.10 探亲假 4.10.1 探望配偶 员工进公司满一年，与配偶不住在同一省市，并相距 200 公里以上，不能利用双休假日与配偶团聚的， 每年可申请一次为期 15 天的探亲假。 4.10.2 探望父母 （1）未婚员工与父母都不住在同一省市，相距达 200 公里以上，并不能利用公休假与父母团聚的，每 年可申请一次为期 10 天的探亲假。 （2）已婚员工与父母都不住在同一省市，相距达 200 公里以上，并不能利用公休假与父母团聚的，每 四年可申请一次为期 15 天的探亲假。此假应在进公司之后的第四年享受。 4.10.3 路程时间及往返车费 （1） 路程时间按实际天数另加，但假期中包括双休假日和法定假日。 （2） 享受探亲假者，基本工资照发，往返路费可以报销（已婚员工探望父母的，路程费用超过本人月 基本工资 30%的部分可以报销），但只限报销火车硬座及轮船四等舱位以及公共汽车费用，超过标准的交 通费用除总经理批准外，均由员工本人承担。 4.10.4 员工每年只能在年公休假、探亲假中选休一种假期，并享受期待遇。假期原则上一次用完，不得跨 年度使用。 4.10.5 探亲假审批程序 填写探亲假条——按规定办理请假审批手续——休假——到办公室销假——按规定到财务报销 4.11 丧假 遇有父母、岳父母、公婆、配偶、子女丧亡的员工，可申请有薪丧假 3 天。遇有祖父母、外祖父母、外祖父母、 兄妹丧亡的员工，可申请有薪丧假 1 天。 路程据点按实际需要另加，由办公室核准。 4.12 请假手续、权限 4.12.1 员工申请各类假期，均应事先填写《请假单》，并附上下班有关证明，经主管部门经理同意，交办 公室批准办理有关手续后方可予准假。 4.12.2 员工因突发事件未能按照上述手续事先请假，则应在当日上班后二小时内用电话通知主管部门经 理，说明请假事由，经批准后方为有效。然后在上班后当日内补办请假手续。 4.12.3 审批权限 员工的病假、工伤假、婚假、产假、哺乳假、丧假按假期的规定，由主管部六经理签批，办公室（人事）审 核批准即可。 4.13 医疗 4.13.1 员工因病就诊，除急诊外，一般在公司指定的金山医院、金卫镇卫生院就诊。 4.13.2 员工因病住院，凡参加医疗保险的，按《上海市城镇企业职工住院医疗保险暂行办法》执行。未参 加医疗保险的，按公司关于医疗费报销的有关规定执行。 4.13.3 员工门诊医药报销比例为挂号费+医药费的 60%，个人自负 40%。 4.13.4 员工报销医院凭医院费发标，并提供病历卡，经办分室审核批准后到财务部报销。 4.15 贺礼 4.15.1 员工的生日可获得由公司总经理签名的贺卡一份,祝愿"生日快乐"。 4.15.2 员工结婚且符合晚婚者，经办公室核准，公司将致新婚贺礼人民币 299 元。 4.15.3 员工子女出生 3 个月后且领取独生子女证的，公司将致贺礼人民币 100 元。 4.15.4 员工子女考入全日制高等院校本科的，在一个月内出示入学通知，公司将致贺礼人民币 1000 元。 4.16 奠仪 公司员工的直系亲属不幸去世时,公司将致以奠礼人民币 1000 元。 4.17 独生子女 4.17.1 员工生育子女应根据国家计划生育规定领取《独生子女证》，并将复印件交公司办公室； 4.17.2 员工自领取独生子女证之日起至子女满 14 周岁止，公司每月给予保育费补助 30 元，夫妇同在公 司的，此待遇只能一方享受。 4.17.3 员工已领取《独生子女证》又自愿参加独生子女医疗费统筹者，每月交纳统筹费人民币 10 元，则 独生子女医疗费用可由公司报销 50%。 4.18 生活设施 4.18.1 本公司为路远且上三班制的员工提供集体宿舍。 4.18.2 公司副总经理级以上的人员，凡属家庭户口，解决一般为二室一厅的住房一套，及配备床、床上 用品、彩电衣橱、液化气及灶具等生活设施。 4.18.3 公司引进的中级职称以上的员工，属家庭户口的，解决住房一套，同时配备床、床上用品、彩电、 衣橱、液化气及灶具等生活设施；非这家庭户口，解决二人合住的集体宿舍、床及必备的床上用品的和生 活设施。（床上用品包括：棉被、垫被、床单、枕头、凉席） 4.19 附则 4.19.1 本章的福利政策是根据国家、上海市的有关文件以及公司的有关规定制度的。 4.19.2 当上级政府部门的福利政策同本公司目前的政策不一致是，先按本公司的政策规定执行。 4.19.3 为了保持政策的统一性和公平性，公司将定期修订、补充和完善本公司的福利政策。公司向当地政 府指定机构的有关保险公司为员工办理以下保险项目； 5．1 养老保险 员工退休、享受国家社会保险部门制订的养老保险待遇。 5．2 待业保险 员工失业时，可依据国家规定劳动管理机构领取待业救济金。 5．3 住院保险 员工生病住院，办妥政府规定的手续，可获得国家医疗保险机构支付的一定数量的医疗费。 5．4 人身意外保险 如果员工在公司内上班时，或业务出差时的意外伤害，可获得公司指定的保险公司一定数额的保险金。 5．5 公积金 根据政府部门关于住房制度改革的规定，公司为城镇户口的员工办理了住房公积金缴手续。为员工购买 商品房提供了有效的保证。 5．6 员工有养老保险、待业保险、医疗保险、公积金的产交 6 员工有养老保险、待业保 险、医疗保险、公积金的产交缴，公司按政府部门所规定的比例，在每月工资发放中代为扣缴。 6．1 绩效评估 依据公司各部门生产、经营及管理的考核制度，对工作绩效、专业技能、工作态度、计划目标的完成情况 以及全年的功过记录等，以客观的态度，对所有员工予以评定。每年的绩效评估在 11 月份实施。同时，公 司鼓励管理人员在日常工作中多与员工进行沟通，辅导员工取得优良绩效。 6．2 考绩标准 A、杰出，工作成绩优异卓越，对公司作出较大贡献。 B、优秀，全面完成工作，成绩在大多方面超出标准。 C、胜任， 工作完成合乎要求，达到标准。 D、需改善，尚有未达标准方面，但经努力可以改进。 E、不合格，工作差等，经过提醒教导也未改善。 绩效评估，可结合年终考核、评选同步进行。 6．3 升职、加薪 （1） 员工在生产（工作）、技术改造、管理等方面成绩优异，对公司的经济益作为显著贡 献的，可予升职或加薪。 （2） 升职： 行政管理人员可由办事员升为主管，主管升为部门经理，部门经理升为公司经理。 生产人员可由工人升为班长，班长升为主管，以及在技术评定专业技术职称资格，并加以聘任。如工人 ——技术员——助理工程师——工程师——高级工程师。 （3）加薪。对有突出贡献的员工，由有关部门报公司总经理批准加薪，一次加薪在 30-100 元范围内确 定。 7．1 奖励 7.1.1 本公司员工在圆满完成本职工作并作出特别贡献的情况下，将获得特殊的奖励： （1） 评为先进员工； （2） 嘉奖； （3） 记功； （4） 记大功； 员工奖励将获得奖金和荣誉证书。并由办公室（人事）记入本人档案。 7.1.2 有下列事迹之一者，得予嘉奖： （1） 为公司内外客户提供出色服务而受到多次赞扬（有具体事实）； （2） 为公司增收节支，产生巨大经济效益者； （3） 工作出色，贡献卓越，品行端正，堪当员工学习之楷模者。 有下列事迹之一者，得予记功或大功： （1） 对生产技术和经营管理建议改进，经采纳实施，卓有成就效者； （2） 维护公司重大利益，避免重大损失或节省资材物料卓有成效，经考核认定上者； （3） 遇有灾变，勇于负责，处置得当，经考核认定者； （4） 有其他重大功绩，经考核认定者。 7、2 处罚 7.2.1 纪律处分的目的是惩前毖后，保证维持有效的有序的工作水准，保障公司和员工的权益。在执行纪 律处分时，应遵守如下原则： （1） 处分要有充分的理由的清楚的证据； （2） 处分的轻重与所犯过失的轻重相符； （3） 员工应明确必须达到的标准和应遵循的规定，应具有基本的道德规范； （4） 员工对纪律处分有上诉的权利。总经理可对纪律处分作终裁定。 7.2.2 本公司员工纪律处分有五种： (1) 口头警告； (2) 书面警告； (3) 书面严重警告； (4) 无薪停职检查； (5) 开除（解除劳动合同）； 7.2.3 员工处分累计升级制。员工在第一次处分后，12 个月内如仍再有处分，则受到累计升级的处分，如： （1）口头警告+口头警告——书面警告 （2）口头警告+书面警告——书面严重警告 （3）书面警告+书面严重警告——开除（解除劳动合同） 如果第一次处分与第二次处分间隔时间超过 12 个月，则不按累计升级计。 员工可以将功抵过，如果说在处分后 12 个月内获得一次奖励，则可酌情取消一次或数次处分。 7.2.4 员工违反下列规定之一者，进行处罚： （1） 在禁烟区内吸烟者，罚款 50 元； （2） 进入生产车间不戴安全帽者，罚款 50 元； （3） 进入生产车间不穿工作服者，罚款 50 元； （4） 进入车间不佩戴上岗证者，罚款 50 元； （5） 在生产岗位上睡觉者罚款 100 元； （6） 在上班期间看与业务无关的书籍、报纸、杂专者罚款 50 元； （7） 考勤不打卡或代人打卡，将作旷工一天处理； （8） 无故窜岗、离岗或干私活者罚款 50 元。 7.2.5 可以立即解雇的情况； （1） 上班时酗酒或任何时候使用毒品； （2） 伤害其他职工、主管、同事或客人； （3） 任何种类的偷窃； （4） 伪造公司文件； （5） 在求职申请或其他已签署的文件中提供资料； （6） 故意进行危害公司或其他职工安全的行动和事宜； （7） 故意给公司的设备、设施或其他财产造成损害； （8） 故意违反公司的行为准则； （9） 向未经授权的人透露专有资料或保密资料； （10） 暂时或长期精神错乱（医疗期除外）； （11） 被判任何刑事罪或受严重纪律处分。 7.2.6 纪律规定 员工行为如不符合适当的规范，违反公司制度，一经查实，将受到根据过失程度而执行不同的纪律处分 下面所列举的过失行为并非包括所有的应采取纪律处分的过失。 （1） 擅自不按规定出勤上班，擅离职守、岗位； （2） 工作懈怠，不按规定和要求完成工作任务； （3） 无理拒绝的工作安排、指令； （4） 收受任何种类的贿赂； （5） 利用职权贪污，侵害公司的经济利益； （6） 伪造和涂改公司的任何报告或记录； （7） 未经领导允许，擅取公司的任何数据、记录或物品； （8） 滋事干扰公司的管理和业务活动； （9） 弄虚作假，违反公司的管理规定； （10） 散布谣言，致使同事、主管或公司蒙受不利； （11） 疏忽职守，使公司财务、设备等遭受不利； （12） 违反安全规定，或其行为危害他人安全； （13） 擅自出借公司的场地、物品、设施； （14） 在工作时间内干私活； （15） 擅自从事公司以外的"第二职业"； （16） 利用职务营私舞弊，损公利已； （17） 偷盗公司的财款、资源； （18） 遗失经管的财物、重要文件、数据等； （19） 侮辱、恐吓、殴打同事、主管等； （20） 在公司赌博、酗酒或出现有伤风化道德的行为； （21） 其他违反公司政策、程序、规定的不良行为。 8、安全与健康 8.1 本公司员工的安全和健康是公司的首要之事。公司依照有关安全、卫生法规和政策管理安全卫生工作 建立整洁有序及安全卫生的工作环境； 8.2 员工应遵守公司安全规章、安全操作程序、维护工作场所及生活环境的安全卫生，并防止盗窃、火灾 及其他灾害。 8.3 生产设备或生活设施发生故障时，应立即报告，不得擅自修理。 8.4 不得在灭火器、消防栓前堆置物品，随时保持畅通。 8.5 员工应遵守通规则，做到安全行车，开车者要按规定使作安全带。 8.6 在公司禁烟区内禁止吸烟，在车间设一固定吸烟点，供员工吸烟。 8.7 员工应保管好个人财物，不要将钱包等私人贵重物品放在公司的工作及公共场所。 8.8 任何意外事故或自然灾害的处理，统一由办公室和经管部负责对内或对外发布。 8.9 员工违反安全卫生规定，依照公司惩罚规定处理。 9、基本守则 公司持续健康的经营发展，也取决于每一位员工的综合素质、工作态度和行为符合公司的期望。全体员 工都应身体力行公司的基本守则。 （1） 恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。 （2） 奉行"质量第一，信誉第一"和"创一流产品，一流效益，服务于海内外用户"的宗旨。 （3） 听从上级的工作批示和指导。对工作职务报告遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报。但紧钯或 特殊情况不在此限；上下之间的诚意相待，彼此尊重。 （4） 正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的 团队合作关系。 （5） 严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密。不打听同事的考绩结果和薪酬收入。 （6） 钻研业务知识的技能，开发自身的潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。 （7） 爱惜并节约使用公司的一切财资物品。 （8） 注意保护自身和周围人的安全与健康，维持良好的作业、办公等区域的清洁和秩序。 （9） 掌握规范正确的职业礼仪，体现文明礼貌的形象举止。 （10） 在工作时间之内，不兼任本公司以外的职务的工作。 （11） 牢记自已代表公司，在任何时间、地点都注意维护公司的形象声誉。在公司是名好员工，在社会 上是守法文明的好公民，在家庭里是负起责任的好成员。 10、备注 （1） 本手册规则未尽事宜，均按政府有关法规和本公司的规定处理。 （2） 国务院、地方政府或本公司如有新颁布的政策规定与本手册则相悖时，以前者为准。 （3） 本手册的解释、修订和发行由公司办公室负责。 （4） 本手册在员工离职时应交还公司办公室。 附录： 使用电话须知 1、电话铃响起时，迅接电话，不使铃声超过三下，旁桌无人而电话铃响时，也必须尽快代接电话，妥善 处理。 2、通话时语言保持简短扼要，通话前计划好通话内容，避免重复啰嗦。 3、工作时间尽量避免打私人电话。如有必须处理的私事，尽可能放在午餐时间。 4、通话态度和气热情，多使用"您好"、"谢谢"、"对不起"、"我可以……吗？"、"请"等文明礼貌用语。切勿大 声叫嚷。 5、结束通话时，接话方要让打出方先挂电话。（通常男士让女士先挂电话；下属让上司先挂电告；后生 让长者先挂电话；） 6、若对方打错电话，应帮助把电话转到对方所需人那里。如不可能，应礼貌说明，不得责怪对方或断然 挂断电话。 7、记住你在电话中代表着公司。任何员工接到有关公司重要事项的电话，在不清楚应有认负责的情况下 要做好电话记录（来电者姓名、回电号码、单位、事项），并及时交办公室处理。 8、电话费均列入各部门的考核费用，电话费由部门承担。打私人国内外长途电话需个人付费。
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04 华润万家员工手册
华润万家员工手册目录 一、 欢迎辞 欢迎你，华润万家人！ 二、我们的华润万家 发展历程 公司简介 公司品牌形象 三、我们的家文化 我们的愿景 我们的信仰 我们的使命 我们的价值体现 四、家成员须知 基本行为道德规范 基本人事政策 1、聘用 2、考勤 3、薪酬 4、福利 5、培训 6、绩效评估 7、调动、晋升、发展 8、离职 沟通机制 紧急事件处理 五、附件 《华润万家有限公司员工行为奖惩规定》 六、员工手册附则 一、欢迎辞 1 欢迎你，华润万家人！ 欢迎你成为华润万家大家庭的一员！ 作为一家已有 20 年发展历程的连锁零售企业，华润万家从香港拓展到内地，从深圳走向全国，见证 并经历了连锁业在中国的起步与发展。我们的足迹已遍布华北、华东及华南的许多城市，我们已拥有一支 近 1.5 万人的员工队伍，大家来自五湖四海，来自各行各业，各有各的才能与抱负，华润万家的事业把 我们汇聚在一起。 华润万家坚持改善大众生活品质的美好愿景，致力于成为振兴民族零售业的领先者，我们一直在为 这个目标而努力，在这个不断进取的过程中，我们为顾客提供持续优化的商品与服务，带来现代、富足、 健康的生活方式。同时，公司的不断发展与创新带来持续的发展空间，每个人都可以获得很多学习与实 践的机会。 我们的队伍非常年轻，充满了活力，我们有不少同事在充满竞争与创新挑战的营业一线中得到锻炼， 已经迅速成长成为非常优秀的零售人才，承担起经营管理的责任；我们还有许多同事发展成为零售领域 的专业人才，在不同的岗位上发挥着重要的作用。当然，我们最在乎并且积极倡导的是：华润万家是一 个团结友爱、积极进取的大家庭，这个家庭的蓬勃发展需要我们每个成员充分发挥才智、共同努力，个人 的智慧只有在团队中才能得以发挥，我们始终坚信，团队力量与强烈的事业心是公司进步的最大动力。 很高兴你成为这个队伍中的一员，你选择了华润万家，选择了迅速发展中的零售事业，也就是选择 了一份充满挑战与激情的职业生活。 这本小手册将帮助你了解公司，了解华润万家的使命追求与价值观，了解作为一名合格的华润万家 人应该具备的行为道德规范，同时也将帮助你熟悉公司的基本人事政策，让你更快地融入到这个团队中 来。当然，手册不可能囊括所有的规范与政策，如果你有什么问题，请主动提出来，我们的规范与政策 需要在大家的共同维护与积极参与中不断优化、完善。 华润万家将因我们每一个人的努力而不断成长壮大，感谢每位成员的付出，我们期待，也相信你将 与公司一起成长，实现自己的个人价值！ 华润万家首席执行官 陈朗 二、我们的华润万家 公司简介 2 华润万家有限公司（CHINA RESOURCES VANGUARD Co.Ltd., 缩写 CRVANGUARD，下简称 为华润万家）是一家全国范围发展的大型零售连锁企业，是香港规模最大、实力最雄厚的中资企业集团 ——华润（集团）有限公司旗下一级利润中心。超过 20 年的发展历程，使华润万家发展成为中国零售业 的知名企业。 华润集团将零售作为主业发展，制定了“四个五工程”战略目标。从实现经营结果和建立长期竞争力 两个方向，华润万家进一步明确了三个阶段的管理目标：2003—2004 年，保持有质量的稳定增长，通过 优化和标准化逐步使基本业务系统成熟；2005—2007 年，实现“四个五”的经营目标，确立华润万家的 核心竞争力；2008—2010 年，华润万家的领先地位将体现在业态市场份额和利润最大化、公司价值最大 化，通过核心竞争力保证公司的可持续增长。 目前，华润万家在香港、广东、浙江、天津、北京等地拥有门店超过 450 家，形成了华东、华南、华北、 香港四大业务发展区域，主营大型综合超市、综合超市、标准超市三种业态。截止于 2004 年 8 月 31 日， 大型综合超市 18 家，主要分布于华南地区，是公司在发展过程中形成的比较成熟的业态模式，以齐全的 商品品种，最大限度地满足消费者“一站式”的购物需求；综合超市 33 家，在华东、华北、华南地区都 有发展，以经营快速消费品为主，为现代城市居民快节奏的城市生活提供了便利；标准超市门店数量最 多，自营门店达 358 间，遍及四大业务区域，以社区居民为依托，突出了便利优势。华润万家以持续改 善消费者生活品质为已任，引领现代与健康的生活方式，三种业态优势互补，为消费者提供高质、超值 的商品与服务。 华润万家现有员工数近 15000 人，组成华润万家发展壮大的坚实队伍。总部设于深圳，主要承担战 略管理、财务控制以及部分支持性职能，核心业务职能集中于各业务单元。华润万家以 20 年发展的扎实 基础、专业化的管理团队、日益优化完善的管理，强有力的资本与制度支持，保持良好的发展势头，承担 起振兴中国民族零售业的重任。 华润万家不仅要做中国零售业的领先企业，更有志于做中国最有影响力的零售企业品牌。2004 年， 华润万家全面启动了新品牌战略，将公司旗下“万佳百货”、“华润超级广场”、“华润超级市场”三种 业态统一在“太阳花”为主标识的全新形象之下，同时开展了全国范围的新品牌推介活动，将以统一鲜 明的公众形象出现在消费者面前。 展望未来，华润万家充满了信心，秉承“与您携手，改变生活”的企业理念，通过持续的优化与发 展，华润万家将致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业。 发展历程 3 华润万家有限公司由华润超级市场有限公司与万佳百货股份有限公司整合组成。 1984年，华润超市创立于香港，是华润集团下属企业，历经香港市场磨练，在80年代成长为香港 第三大超市集团。 1991年，华润超市进驻内地发展，在深圳开设第一家分店。 1995年，华润超市成立苏州公司，开拓华东市场。 1998年，华润超市开辟华北市场，在北京成立子公司。 到20世纪90年代末，华润超市已形成全国性的经营规模和连锁销售网络，立足于城镇居民和社区 提供便利消费服务，形成比较成熟的标准超市模式。 1991年，深圳万佳商业连锁有限公司创立于深圳。 1994年，改组成立深圳万佳百货股份有限公司（下称万佳百货），同年7月，开设深圳华强店，成 功的市场定位带动了该区域的商业发展。 2001年，万佳百货相继开拓珠海、中山、广州市场，迈出异地发展的步伐。 采取“大型综合超市”的市场定位，万佳百货提供“一站式”购物需求，发展迅速，成为广东省零 售业的龙头企业。 2001年9月，华润收购万佳百货72%的股权，明确零售作为华润的主营业务之一。 2002 年 4 月，全面完成万佳百货的收购，华润获得进军内地零售市场更大的平台。 2002 年 7 月，华润万佳超级市场有限公司的司名启用，标志着华润超市业务与万佳整 合的圆满完成，同时也标志着华润集团零售业一个新生体的诞生。 2002 年 8 月，华润万佳正式注入华润集团旗舰上市公司——华润创业，有了国际化的发展平台与机 制，开始在华创零售带动分销战略中发挥重要作用。 2002 年 8 月，浙江华润万佳超级市场有限公司注册成立，拉开进军浙江市场的序幕。 2003年9月，华润万佳超级市场有限公司更名为华润万家有限公司。 华润万家目前已拥有超过 450 家门店的经营规模，2003 年以 103 亿元销售额在中国连锁企业百强中 排名第九，在广东省同行业蝉联第一 ,成为中国零售业最有实力的企业之一。 公司品牌形象 华润万家的标识 华润万家标识的含义 4 华润万家标志的创作理念源自生机盎然的太阳花，蕴涵华润万家所倡导的积极向上的健康生活态度。 鲜艳夺目的花瓣颜色，透射出旺盛的生命力，寓意华润万家以缤纷丰富的高品质商品，致力为每一位顾 客创造健康、时尚、充满活力的新生活。而六片太阳花瓣，代表了我们所倡导的“六个正确”的经营原则 ——正确的顾客、沟通、地点、商品、价格、服务。 华润万家标志代表的经营原则 华润万家是一个多业态发展的公司，通过对目标市场细分，明确各业态的目标顾客群体， 选择正确的顾客是我们明确业态经营定位的首要前提，分业态管理就是按顾客群管理。 针对目标顾客，我们要与顾客进行积极有效的沟通，全方位地深入了解他们的真正需求，在顾客觉 得便利舒适的位置，以顾客乐意接受的价格，提供顾客所需要的商品，给予顾客所期待的服务。 这就要求我们做到正确的沟通、正确的地点、正确的商品、正确的价格、正确的服务，这是零售经营的 五大要素，相互之间是紧密联系的一个有机整体，华润万家的每个业态都必须严格遵循，各业态的经营 团队、每个门店、每个员工都必须了解并遵守“六个正确”的经营原则。 品牌形象口号 与您携手，改变生活！ 品牌发展 华润超级市场：自1984年发展自今，主用运用于标准超市业态。 华润超级广场：2001年开始启用，主要运用于综合超市业态 。 万佳百货：1994年创立发展，主要运用于大型综合超市业态。 2002年，公司启动品牌建设项目。 2003年，确定品牌伞结构的公司品牌战略及全新打造的公司主标识 2004 年 1 月，浙江温岭店开业，首先启用了华润万家以太阳花为主标识的新品牌形象，2004 年随后 开设的华润万家综合超市全部启用新品牌形象及标识系统。 2004年6月，正式开始新品牌的全面推广工作，计划于2005年完成各业态品牌标识系统的更新。 品牌形象的逐渐统一，标志着华润万家开始专业化和系统化打造华润万家品牌、向外界表达统一形 象、建立品牌资产的开始。 三、我们的家文化 5 华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业，为广大消费者提供家庭日常生活所需的各种丰 富商品。 华润万家带给顾客的是家的温馨、富足、现代、健康的感觉。 华润万家由不同文化背景、不同年龄层次、不同地域的员工组成的一个大家庭，需要一个大家庭的平 等、民主、团结、互助、信任、包容。 华润万家让每个员工都感到家的轻松与安全，事业上和生活上都得到进步。 华润万家情系千家万户，与大家真诚携手,共建美好生活。 我们的愿景 华润万家致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业。 我们的信仰 1、华润万家以持续改进消费者生活品质为己任，引领现代与健康的生活方式 ——我们要为顾客提供高质、超值的商品与服务 ——我们坚持六个正确的经营原则 ——我们让顾客体验家的感觉 2、华润万家致力于成为员工价值最大化的零售企业 ——我们的员工与企业共同成长，获得尊重与培养，获得专业上、工作上、生活上的提升 ——我们为每一个员工提供开放、公平、充分的成长空间，提供安全、健康的工作环境 ——我们的每个员工都是公司大家庭的一员 3、华润万家致力于建立“双赢”的战略伙伴关系 ——我们相信协作是建立工商关系的基础 ——我们通过组织有效的商品流动，为合作伙伴带来合理的利润 4、华润万家是社会公益事业的倡导者 ——我们支持并积极参与对社会及生态环境有利的事业 ——我们努力成为友善、亲和社区的一员 5、华润万家为股东创造合理的利润 ——保护股东投资，提供稳定回报 ——我们不断掌握新技术，探索业态规律，努力降低成本，坚持发展与优化相结合 我们的使命 通过持续的优化与发展，华润万家计划投资 50 亿元，在 5 年内实现年营业 额 500 亿元，年度利润 5 亿元，从而成为中国零售行业的领先者。 我们的价值体现 6 1、 诚信 包括公司对顾客、员工、合作伙伴、社会、股东的诚实、守信，也包括员工对公司的诚信； 华润万家的信誉取决于每一名员工的言行，在顾客眼中，每一名员工都代表华润万家； 每一名员工都必须尽忠职守。 2、 尊重 体现为对顾客、对合作伙伴、对员工的尊重； 广纳贤才，包容来自不同文化背景的人； 每一名管理人员都有帮助人进步、培养人发展的责任； 每一名员工都有参与管理的权利与得到发展的均等机会。 3、 服务 服务好员工是服务好顾客的保证，服务好顾客是服务好股东的保证； 始终满足顾客需求，超越顾客期望； 追求专业精神，关注细节，在不同领域保持最佳实践； 快速响应与及时反馈。 4、 团队 我们都是华润万家大家庭的一员，彼此充分信任、相互协助合作、一起学习进步； 我们之间通过平等、有效、通畅的多种渠道沟通； 我们分享智慧、分享信息、分享成功。 5、 高效 营运是我们的生命线； 资源共享； 效率与效益并重； 有效、合理的控制成本，使顾客受益、员工受益、股东受益。 6、 创新 持续优化与改善、持续学习； 营造开放环境，鼓励创新思维与尝试； 始终保持危机意识，居安思危，求新求变，锐意进取。 四、家成员须知 基本行为道德规范 我们倡导诚信、敬业的行为道德规范 你的一切工作行为，都必须遵纪守法，以维护华润万家安全与利益，对社会负责为目的。 违反职业道德的行为将受到相应纪律处分甚至辞退，如因违纪行为给公司造成经济损失者，公司将 依法追索经济赔偿，并保留向司法机关提请追究刑事责任的权利。 7 华润万家大家庭中的每个成员，必须遵守如下规范。 我们倡导与所有供货商及合作伙伴（下简称为客户）包括潜在的合作伙伴（下称潜在客户）平等、 诚恳相待，不允许利用公司名义谋取私人利益，与客户或潜在客户的交往，不能涉及违法及不良行为， 包括但不限于以下行为： 以任何形式邀约、组织或参与违反国家法律、法规、规章、规定的交际应酬活动（如：具有赌博性质的 活动）。 以任何形式索取或者收受客户之礼品、馈赠、旅游、现金、样品等任何物质利益，包括但不限于：股份、 红利、现金、礼金、礼品、娱乐活动票券、样品、供货商付费的活动（旅行、餐饮、娱乐、服务）、货币或 商品形式的回扣、针对员工私人的特别优惠等。 如果已经收受客户的馈赠品无法返还，必须严格按照《华润万家有限公司馈赠品管理办法》处理。 未经授权或批准，以公司名义对外开展业务。 对业务关联单位的一般性邀请活动，应报相关人员批准。 对应邀出访、考察或学习，应报公司批准。 保护公司资产，减少公司损失是每个公司成员的义务 未经授权或批准，不得将公司的资金、房产、车辆、设施、设备、物料、商品等擅自出售、出租、出借、赠 与、转租、抵押、质押给其他单位或个人。 严禁偷盗、侵占、挪用公司财物。 公司资产（各类资金、设备、物料用品及服务）只能用于公司业务，禁止使用公司资产从事私人活动。 控制损耗，人人有责，损耗指不明原因的库存短缺，损耗带来的损失将直接侵蚀公司利润，严格控 制造成损耗的任何行为。 爱惜办公用品和设备，节约费用开支，故意损毁、遗失公司资产者将进行赔偿并给予相应处分，离 职员工必须将所有公司资产交回公司。 不能直接或间接从事与公司利益有冲突的活动，包括但不限于以下行为： 未经公司书面许可，在外从事兼职或专职工作。 参与其他企业的经营管理。 投资与本职工作密切相关的行业。 以职务之便向投资对象提供利益。 将亲属、朋友安排到客户处工作。 以他人名义从事以上活动。 8 严格保守公司秘密 除公司授权外，不得将公司的各种保密信息向任何人泄漏。 妥善保管机密文件，及时销毁不需要保存的机密文件。 离职员工必须交接清楚所有内部书面文件资料及电子文件资料，并继续保守华润万家商业秘密。 对外传递公司信息或代表公司发表言论时必须严格遵守《华润万家传讯政策指引》的相关规定。 华润万家界定的秘密包括但不限于以下内容： 公司重大决策中的机密事项； 公司尚未付诸实施的经营计划、项目、决策； 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录； 供销情报及客户档案； 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表； 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息； 公司员工人事档案、工资等资料； 公司内部管理制度； 各类技术资料； 其他需要保密的文件资料。 公司为所有成员提供一个公平的竞争环境，需要大家共同维护 在员工招聘、任用、提升上，提倡举贤避亲，坚持回避原则，避免出现或被认为有偏袒行为。 不赞成同部门工作伙伴之间发生浪漫关系，禁止在直接上下级之间、敏感岗位工作伙伴之间发生浪 漫关系。 公司内有亲属关系的员工不能在同一个部门（门店），相互应回避从事业务关联的岗位，公司可以 调动任何一方的工作部门或工作地点。亲属关系包括：配偶、子女、父母、兄弟姐妹等其他三代之内 的亲属关系。 公司重视安全管理问题，为我们提供安全、清洁的办公环境，提供相应的安全指引及操作培训，每 个成员都有保护环境、维护安全的责任 ● 严格遵守公司安全管理的有关规定，故意破坏环境、破坏安全的行为将受到相应惩处。 ● 树立安全第一、预防为主的思想，在工作中严格遵守安全操作规定。 ● 如果你或顾客发生意外，或有任何不安全因素的存在，请立即向上级或安保人员汇报。 ● 所有员工都有责任防止公司的财物被盗、有关文件遗失，如果发生应立即通知有关部门以保护公司和 员工的利益。 ● 公司不仅为员工提供安全的办公环境，也为顾客提供安全购物环境，同时积极支持并参与社会环保 9 活动。 基本人事政策 1、聘用 ★ 招聘原则 内外结合原则。内部招聘为主、外部招聘为辅。当出现岗位空缺时，公司会优先从内部人才中选拔， 只有在相应岗位的内部人才供给不足时，才会选择外部招聘渠道，为内部人才的成长和发展提供空 间。 人才本地化原则。为适用公司的全国性发展战略，并保证人才的区域适应性和长期发展，公司在选 聘人才时将着重考虑本地化的人才。 成本效益最优原则。 适用的原则。能力过高或过低都不利于人才的发展，因此公司在选聘时以保证人才和岗位的高度匹 配为前提。 公司将根据以上原则招聘优秀、适用的人才，无任何性别、种族、民族、年龄等歧视。 ★ 个人资料及资料变更 在你加入公司之前，公司会要求你填写一系列个人资料，不得有任何隐瞒和欺骗，公司保留审查你 所填写各项资料的权利。如有虚假，将予以辞退。 为了保障人员资料的准确，下述项目发生变化时，请立即通知人力资源部门：本人的姓名、身份证 （号码或地址）、联系电话、紧急联络人及联系电话、学历、银行帐号、婚姻状况、教育状况、国籍、担保人 等。 ★ 入职报到 公司将通知新员工入职报到时间。在你办完入职手续后，人力资源部门会帮你熟悉公司的整体环境， 然后引领你到所在的部门。你的直接上级帮助你熟悉部门的工作环境和同事、确定办公位、领取办公用品 和设备等。 ★ 转正 每位新入职的员工都有一名直接上级委派的入职培养人，他/她会帮助你尽快适应工作。在试用期内 你需要逐渐具备独立工作的能力，并且接受转正考核。 ★ 劳动合同 依照国家及当地有关劳动法规和公司的有关规定，公司与你签订劳动合同。劳动合同期一般为 1 至 2 年。 试用期的确定根据你的劳动合同期及当地劳动法规而定，一般为 3 个月。在试用期内的任何时候， 你觉得无法适应你的工作或你的表现未达到公司的要求，双方均可提出终止试用，并按规定办理离职手 续。 10 在试用期内请假，累计超过7天且未满一个月的，公司将延长试用期一个月，如果请假时间累计超 过1个月，公司可终止聘用(经公司批准的特殊情况除外)。 2、考勤 ● 工作时间 平均每周工作四十小时。 职能部门每周工作五天。如周末部门需要安排人员值班，可在其他时间补休。如因工作需要，部门可 对特殊岗位进行灵活排班，并报相关人力资源部门备案。 门店、配送中心（城市中转仓）根据实际需要排班。 ● 考勤卡 员工（不包括总监级以上人员）上下班需自觉打（刷）卡，因故不能打（刷）卡，需由所在部门经 理级或者以上上级签卡并注明原因。 门店员工应按所在岗位的要求着工衣（制服），上下班打卡。 对无故不打（刷）卡或代他人打（刷）卡者依据公司《华润万家员工行为奖惩办法》有关规定给予处 分。 ● 迟到、早退和旷工 迟到或早退半小时以内（含半小时），每次扣除 20 元。 迟到或早退超过半个小时，扣除当日工资。 请假未经批准擅自离岗、不事先请假且事后无正当理由不上班、无故不上班或当班期间未经上级批准 擅自外出一律作旷工处理。 连续旷工 3 天以上（含 3 天）或一年内累计旷工在 5 天以上（含 5 天）者,作自动离职处理。 旷工 1 天扣除当日工资的 3 倍。 ● 加班 公司要求员工在工作时间内完成工作任务，如因经营和工作需要加班的员工，应填写《加班单》，并 由其相应上级主管审核批准，经审批后交人力资源部备案，未按此要求办理不视为加班。 员工加班可在三个月内由部门安排补休，如因特殊原因无法安排补休的，可参照国家及公司有关规 定发放加班费。 ● 医疗期 因患病或非因公负伤，需要请连续性或经常性病假进行医疗，医疗期长短根据国家有关规定以及本 人实际参加工作年限和在公司服务年限决定。 ● 请假 请假或补休需于休假前填写《请假单》，经相应上级主管签字审核后交人力资源部门批准。 如遇突然情况无法事先提出申请，或因特殊情况需延长假期者，应在休假当天通知上级主管和人力 11 资源部门，并在休假结束返回公司当天补办请假审批手续。 休假需由部门根据工作情况安排。连续休假 5 天以上需提前一周申请。 未向人力资源部门办理请假手续擅自休假者视为旷工。 员工在任意连续十二个月内累计请事假达 44 个工作日的，部门可以不再预留该岗位；员工销假后能 否上岗，需依据部门的岗位需要而决定，如果没有合适的岗位，公司可与其解除劳动合同。 注：请病假须出具县、区级以上医院或当地社会保险局指定的医疗保险医院建议休息的有效证明。 ● 出差 出差须填写《出差审批单》经相应上级主管签字批准后交人力资源部门核准存档，手续不完备者，按 事假处理。 3、薪酬 ● 工资标准 工资由基本工资、补贴津贴等部分构成，其中基本工资的确定是根据不同职位所履行的职责、对公司 贡献程度及工作的复杂程度、个人能力、业绩而评定。不同地区工资标准根据当地的物价消费水平不同存 在差异。 公司每年支付 12 个月工资，另根据公司及员工的全年业绩表现发放一次绩效奖金。奖金将结合本年 度团队及个人绩效成绩、员工在本年度实际工作月数综合评出。 公司有权根据员工的工作能力和工作表现调整员工的工作岗位和工资水平。 ● 薪酬保密 员工薪酬为公司秘密，不得私自向他人泄露自己的薪酬，也不得私自打听他人的薪酬，违反者将受 到相应处罚，情节严重者做辞退处理。 ● 薪酬发放 公司根据员工的实际出勤天数按月支付工资，每月10日为公司的发薪日，发放上月工资，逢休息日， 则提前发放。社保个人缴交部分、个人所得税等费用，按当地政府公布的标准在工资中代扣代缴。 ● 加班工资 员工加班申报手续完备时，由其所在部门在三个月内安排调休，由于特殊原因无法安排调休的情况 下发放加班费。延时加班工资按工资 150%计发加班费，休息日加班按工资 200%计发加班费，国家法定节 假日加班按工资 300%计发加班费。 4、福利 ● 政府规定福利 公司将按照当地政府规定缴纳养老、工伤、医疗、失业等社会保险，具体标准及缴交方法根据当地有 关政策确定；医疗待遇参照国家和当地政府有关规定。 12 ● 健康 公司十分关心员工的身体状况，不定期的举行文体活动增强员工体质，也会根据实际情况定期组织 员工体检。 ● 有薪假期 员工可享受国家规定的法定节假日，员工转正后可享受本手册规定的其他有薪假期，休假期间照常 支付员工的工资。 国家法定节假日 元旦、春节、国际劳动节、国庆节放假按国家规定执行。 年休假 员工在公司工作满一年后可按如下规定享受年休假： 职级 在本公司 在本公司 在本公司 在本公司 在本公司 在本公司工作 工作第 1 工作第 2 年 工作第 3 年 工作第 4 年 工作第 5 年 第 6 年后 不享受年 14 个工作 15 个工作 16 个工作 17 个工作 18 个工作日 休 日 日 日 日 不享受年 12 个工作 13 个工作 14 个工作 15 个工作 休 日 日 日 日 不享受年 10 个工作 11 个工作 12 个工作 13 个工作 休 日 日 日 日 不享受年 8 个工作日 9 个工作日 10 个工作 11 个工作 日 日 8 个工作日 9 个工作日 年 总监级 高级经理级 经理级 主管级 休 文员及员工 级 不享受年 6 个工作日 7 个工作日 16 个工作日 14 个工作日 12 个工作日 10 个工作日 休 注： 年休假应在当年度（按入职时间计算）使用完毕，未使用完的不可累积至下一年度，不可折算为 工资发放； 员工在不妨碍正常工作的情况下使用年休假，应提前两周申请，由部门负责人根据工作情况安排。 年休假最小时间单位为 0.5 个工作日； 婚假 员工登记结婚可享受婚假，婚假为 3 天；如符合男 25 周岁、女 23 周岁以上且初婚的条件，可另享受 10 天晚婚假。婚假应于结婚登记之日起三个月内连续一次休完，不可拆开使用；婚假内遇节、假日的，均 不另加假期天数。 13 产假 已婚女员工生育可享受产假 90 天，其他情况（如难产、多胞胎、晚育、独生子女等）根据国家及地方 有关规定执行，公司将根据县、区级以上医院或当地社会保险局约定的医疗保险医院证明给予假期。 已婚女员工怀孕流产的，根据国家及地方有关规定和医院证明，给予一定时间的假期。 产假内遇节、假日的，均不另加假期天数；产假应连续一次休完，不可拆开使用。 员工如违反国家计划生育规定，不享受本假期。 护理假 领取独生子女优待证的男员工，在配偶生育时可享受 3 个工作日的护理假。 员工如违反国家计划生育规定，不享受本假期。 丧假 直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，员工可请丧假 3 个工作日。 5、培训 在华润万家，每一位员工都有接受基本培训的权利，每一位管理人员都有培训和发展其下属的责任。 在这样一种“学习工作化，工作学习化”的培训理念下，公司建立并不断完善培训体系，为所有的员工 在不同的职业发展阶段提供全面的培训。 ● 入职培训 每一个加入华润万家的同事首先都将接受入职定向的培训课程，了解公司的历史、现状、企业文化、 经营理念、人事政策、薪酬福利等基本政策；公司定期举行的入职培训回顾，让新员工有机会交流和反馈 问题，更好的融入公司。 ● 岗位技能培训 员工大部分的学习来源于日常工作的实践和经验积累。如果你是卖场的新员工，在入职的 90 天之内， 将有一位工作伙伴协助你完成所在岗位的技能训练，确保你能够胜任本岗位工作；如果你是职能部室的 同事，可以参加各个部室相应的业务培训，通过交流和分享提高你的岗位技能。 ● 轮岗培训 如果你喜欢尝试不同的工作，体验不同岗位的乐趣，并有能力胜任不同的工作，我们可以安排轮岗 培训，为你提供横向的学习机会，积累更多的经验，为下一步发展打下更好的基础。 ● 管理培训课程 每名员工都有机会晋升到管理层。公司设计了从主管、经理、总监等层级的一系列管理培训课程，除 了有零售、财务、采购、门店管理等各个类别的业务课程外，还有“管理训练营”、“领导力学院”等系列 高级培训项目，让你在硬技能和软技能方面都得到均衡发展。 ● 见习管理人员培训 14 公司每年从高校接收应届毕业生，作为未来管理人员进行培养。不断为公司注入新鲜血液，充实管 理人员队伍，使公司产生源源不断的动力。 ●“教练”文化和学习氛围 每一位华润万家的管理人员都是一位“教练”，你的上级将会为你提供工作上的指导和支持，帮助 你在公司成长。公司也提倡学习和交流的工作氛围，定期举办各种主题、各种层级的研讨会，鼓励员工之 间互相学习，分享最佳实践。 6、绩效评估 绩效评估是推动实现公司战略目标的必要手段，是促进员工价值与公司价值提升的管理工具。 绩效评估遵循客观、公正、公平、公开、双向的原则。 公司目前主要包括以下类型的评估： 全员评估：对象为公司所有正式员工，每年至少评估一次； 区域绩效评估：不同区域不同岗位将根据设立量化绩效指标以有效衡量工作绩效，考核频率因部 门或岗位差异而有所不同； 转正评估：新员工入职后试用期满，由直接上级根据其试用表现进行评估，作为转为正式员工的 依据。 此外根据各实际区域情况还有职位调整评估等。 绩效评估主要包括以下两方面内容： 华润万家评价员工的标准（软技能）；业绩/工作目标完成情况（硬指标） 绩效评估程序 直接上级填写评估表→绩效面谈（包括回顾岗位职责、软硬技能评价、制订改进计划或新的工 作目标）→隔级上级确认→存档（包括个人留存、HR 存档）。 绩效评估异议的处理 如果被评估者对绩效评估结果有异议可向人力资源部门申请复议。 绩效评估结果的运用 公司根据绩效评估的结果制订培训计划及员工的职业发展规划，绩效奖金的发放、薪酬调整、职 位晋升、降职也会将绩效评估结果作为重要参考依据。 7、调动、晋升与发展 在工作期间，根据公司的业务需要、你的能力表现，同时尊重你个人的发展意愿，岗位和职位都有 可能发生改变，以更好地帮助你发挥所长，提升自我。 华润万家重视所有员工的职业发展，将提供内外培训、岗位轮换、教练辅导、内部竞聘等各种形式支 持员工的发展。 个人的职业发展需要你本人承担积极的主导责任，你必须认真考虑在公司的职业发展规划。良好的 绩效表现和各方面能力的不断提升是职业得到持续发展的最佳保障。 15 8、离职 公司希望员工能够长期稳定地在公司发展，当员工选择离开时，公司会尽力挽留员工。如挽留无效， 公司会主动了解离职员工的离职原因、以及对公司的想法与建议。 员工提出离职应提前三十天以书面形式通知公司，以便安排工作的交接。 每位离职的员工，都须将经办工作事项、保管文件、客户资料、公司所发证章、手册、公物等，向部门 交接清楚后方可离职。 重要岗位（如独立核算单位主要负责人、各财务部门主要负责人等）须经内审部审计后方可离职。 员工离职时如发生以下情况，公司将视员工为自动离职，自离职之日起该员工与公司的劳动关系解 除，如果因此而给公司造成损失的，公司有权要求自动离职员工对公司作出补偿。 员工未提出书面申请擅自离职； 员工提出书面申请未满三十天且未获批准擅自离职； 员工离职手续未办理完毕前擅自离职。 沟通机制 ● 沟通原则 无边界沟通：不管你身处什么职位及岗位，你的想法与建议都可以和同事在平等、自由、尊重的平台 上进行交流。 逐级沟通：如果你有问题需要反映，你可以直接向你的上级沟通，而你的上级应尽快答复你，如果 你对答复不满意，还可以向隔级上级汇报。 鼓励分享：每位家成员都有权利了解公司的经营发展情况，我们要求不同层级的管理人员与自己的 团队分享关于公司发展及日常经营的信息，我们积极倡导每位家成员与同事分享自己的经验与体会。 ● 沟通渠道 员工反馈 员工反馈包括合理化建议和投诉。 合理化建议：我们鼓励每位员工为公司的发展积极出谋划策，参与公司管理。如果你提出的建议得 以采用，改善经营管理、增加利润，你将会受到公司的奖励。 投诉：我们保护员工的投诉行为，任何打击报复的行为都将受到纪律处分，同时必须据实、客观的反 映问题，不得故意诬陷他人。 如果员工有任何想法、问题或受到不合理、不公平的对待，可以按照逐级沟通的原则向上汇报，在处 理结果未作改变之前，仍按原处理决定执行。 如果有其他涉及到违反职业道德等重大违纪事件的投诉，由接诉部门转给公司调查部门受理。 会议 16 在不同区域、不同部门，都有各种各样的业务例会和沟通会，这是大家了解信息、汇报工作、交流业 务、发表意见的场所，比如：每月一次的COO会议，每月一次的预算回顾会议，定期的营运采购会等等。 门店的同事还可以通过每天的晨会、每月的座谈会进行沟通。 内部邮件系统 公司内部邮件系统是公司各区域、各部门之间、各门店之间，通过内部网络进行日常工作沟通最常用 的渠道，大家可以通过邮件往来随时交流，还可以根据不同职级的权限规定，在系统菜单中查询有关公 司公告、通讯录、公司动态、人事信息、流程文件、规章制度等内容。 员工意见箱 总部、区域公司及分店均应设立员工意见箱，员工意见箱由人力资源部及其授权部门负责管理。 员工满意度调查 公司会不定期进行员工满意度调查，征询对公司业务、管理、环境等方面的意见，了解大家的整体满 意程度，并根据调查结果改善公司经营管理。 公告栏 办公室和门店都放置公告栏，用于张贴公司政策、通知及与员工有关的其他事宜，是公司发布信息 的重要渠道之一，请养成随时注意公告栏的习惯。 内刊及网站 每月一期的公司内刊《华润万家》及公司门户网站（www.crvanguard.com.cn）是大家综合了解公司 概况及发展信息最便捷的渠道，也为大家提供了畅所欲言、进行思想交流的平台。 蔷薇角 由公司总部调查部负责建设的一个宣传诚信文化的园地，在网站论坛中、邮件系统中都可以查看相 关信息与内容。 员工活动 公司倡导员工开展丰富多彩的集体活动，调拨专门的预算经费作为员工活动费用，用于各区域、各 部门、各门店组织员工活动，促进员工之间健康、友好、积极、快乐的交流。 当然，日常的电话、面谈等随时沟通是你最有效的一种沟通方式，我们也提倡这样的沟通方式。鼓励 员工主动向管理人员反映自己的建议和想法，管理人员必须随时倾听员工的见解和意见，主动了解员工、 关心员工。 紧急事件处理 紧急事件定义： 因各种原因引起影响到公司正常经营管理的事件，包括：停水、停电、设备故障、火灾、台风、暴雨、 地震、暴力事件、人身伤害及其他意外突发性事件。 紧急事件处理原则： 17 保持镇定，稳定当事人情绪。 第一时间向上级主管及防损部门汇报，并与相关部门取得联系，汇报的内容应包括： 报告人 紧急事件发生的详细地点 发生的时间 紧急事件的情况 有无发生人员伤亡或财务损失 有无采取补救措施（如有，应说明采取了何种补救措施） 其他有关情况 在采取抢救措施时，以“先人后物”为原则。 及时将当事人疏散到安全地点。 保护事件发生现场。 听从现场指挥员的安排，现场指挥员指公司维护安全管理的防损部门负责人或公司指定的相关 部门负责人。 常见紧急事件处理指引： 紧急停水、停电 立即通知行政或营运支持部门查明原因，及时采取措施 各岗位员工非因工作需要不得离开岗位 门店现场指挥员要及时部署、保证商场的秩序,顾客和商品的安全 启动备用电源应首先保证计算机、收银机、冷柜等关键设备的用电 火警 立即通知防损人员、上级主管、行政或营运支持部门 现场指挥员视情况决定是否报警，并指挥防损人员进入各指定的位置 员工协助防损人员指引就近人员从各安全通道疏散 迅速查明起火原因，视不同情况采取相应措施 台风、暴雨 提前做好保护人身安全、公司财产、门店营运秩序的预防部署工作 立即通知防损人员、上级主管、相关部门 将公司财产移至安全地点 当商场出现重大险情时，由现场指挥员通知市“三防指挥部” 。 暴力事件 在办公区或商场发生打架、抢劫、哄抢财物时，立即通知相关部门负责人和防损部 防损人员或相关负责人接到汇报后，对于一般性事件，可交由防损人员处理，较大的纠纷视 18 情况报告公安机关 对于严重暴力事件（抢劫、哄抢财物等），防损部门应立即安排部署人力，控制现场秩序， 把守各通道出口，迅速打击犯罪分子，保证公司财产安全，并做好现场保护工作 员工在外遇抢劫，首先注意生命安全，尽量记清犯罪分子的相貌特征，第一时间报警。 收银机故障 当收银机出现非正常停机时，使用人立即通知信息部人员到现场查明原因，采取措施恢复运 行。 商场全部收银机均出现非正常停机现象，门店负责人应向事业部汇报稳定顾客情绪，告诉顾 客因设备故障只能使用现金结算，通知收银员按相关规定操作。 防损人员负责维持收银台秩序，防止商品流失。 其他意外事件 有人晕倒，周边员工要立即搀扶到适当的地点并报告上级 由于外界因素造成人员受伤，要派专人负责善后事宜，并向上级汇报 遇到公司物品遭破坏，第一发现人立即向上级汇报，由上级按公司规定有关手续；属于人为 损坏的，由责任人照价赔偿 五、附件 作为一名合格的华润万家人，你的行为必须遵守《华润万家有限公司员工行为奖惩办法》等华润万家 的相关规章制度，用于指导并规范你的工作行为。 有关日常工作中的其他相关行为规范，请你通过公司邮件系统公共邮箱查阅规章制度或流程文件， 也可以向你的上级了解；不能进入邮件系统的同事，可以向HR部门（驻店人事）或你的上级了解。 华润万家有限公司员工行为奖惩办法 1.1 1.2 第一章 总则 为加强企业管理，提高员工的工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨，维护公司正 常的经营业务活动和工作秩序，保证公司目标实现，特制定本办法。 奖惩原则 1.2.1 奖励原则： 1.2.1.1 以精神鼓励为主、物质鼓励为辅； 1.2.1.2 坚持公开、公平、公正； 1.2.1.3 奖励务须及时。 1.2.2 处罚原则： 1.2.2.1 以教育指导为主。对过失员工的处理，提高和改进是主要目的； 1.2.2.2 以事实为依据，确保对每一位员工的公平、公正； 1.2.2.3 提倡渐进、累积的处罚方式。对于员工的过失，一般采取由低到高渐进处罚的方 式，在员工过失的初级阶段即促其改过；若员工屡犯过失，则可予以更高一级的 处罚；视情节轻重，也可直接给予某一级的处罚，或直接辞退； 19 1.2.2.4 1.3 处罚务须及时。 奖惩的等级与方式 1.3.1 奖励的等级包括口头表扬、书面表扬、通报表扬等三种。奖金等物质奖励是通报表扬的辅 助方式，不得单独作为奖励方式使用。 1.3.2 处罚的等级包括口头劝导、书面劝导、记过、辞退四种。降职为记过的辅助方式，经济处罚 为书面劝导和记过的辅助方式，二者均不得单独作为处罚方式使用。 第二章 2.1 口头表扬 奖励 对日常工作中有优秀表现的员工应及时给予口头表扬，口头表扬可以在工作中、例会中、门店晨会中 等任何适当的场合进行。 2.2 书面表扬 包括但不限于以下情形： 2.2.1 工作态度认真，业绩良好，能在员工中起到表率作用； 2.2.2 能够认真执行服务规范，语言规范、操作技能达标，赢得内外部顾客赞扬； 2.2.3 良好的团队精神和协作意识，获得上下级和同事的肯定； 2.2.4 开源节流取得显著的具体成效； 2.2.5 在工作中应获得书面表扬的其它情形。 员工有以上情形之一，可进行书面表扬，并同时在门店例会/部门例会上宣布。 2.3 通报表扬 包括但不限于以下情形： 2.3.1 一年内获得三次书面表扬（第三次给予通报表扬）； 2.3.2 对公司的发展提出合理化建议并被采纳，取得显著成效；或对公司有特殊贡献，如在技 术革新方面取得成果、在改进公司经营管理、提高经济效益方面做出了突出贡献等； 2.3.3 在所负责的工作范围内能打开新局面，成绩突出，超额完成各项工作指标且取得显著经 济效益，员工拥护，上级肯定； 2.3.4 工作中敢于坚持原则，维护公司或消费者利益，对弄虚作假，违法乱纪的行为敢于揭露、 敢于斗争，事迹突出； 2.3.5 在重大事件，如在抢险、救灾、救人中做出了重大贡献，使公司或员工免受或减轻重大经 济损失； 2.3.6 为公司赢得社会荣誉，影响显著； 2.3.7 有其它重大功绩的情形。 员工有以上情形之一，可进行通报表扬。根据员工行为的影响范围和程度，通报表扬可酌情在门店/ 职能部门、区域/总部或全公司进行，并可根据实际情况给予适当的物质奖励，原则上奖励金额在 100500 元。 2.4 奖励的执行 员工的奖励由所属部门及人力资源部门根据事实做出决定。其中： 2.4.1 口头表扬由各级管理者执行； 2.4.2 3.1 口头劝导 书面表扬和通报表扬由受奖励员工的直接上级负责填写《华润万家有限公司员工行为奖惩 审批表》，按照人事权限由相关部门审批后，由人力资源部门给受奖励员工送达相关表扬 书，并负责记入人事信息系统和个人档案。 第三章 处罚 口头劝导适用于较轻违纪行为，包括但不限于以下情形： 3.1.1 着装、仪表、礼仪、言行等不符合员工行为规范； 3.1.2 擅离职守、办私事、窜岗等工作态度不端正的较轻的违纪行为； 3.1.3 违反考勤管理制度，情节较轻者。如：无故迟到、早退一次；上下班无故不打（刷）考勤 卡一次；未穿工衣（或未戴工牌）打/刷考勤卡一次等； 3.1.4 工作执行、跟进不力，协作工作时态度消极。如：检查或监督人员未认真履行职责；被检 查/被监督人员不配合检查、监督工作； 20 3.1.5 携带公司禁止带入工作场所之物品进入工作场所等行为； 3.1.6 影响正常工作秩序的行为，情节较轻； 3.1.7 消极对待上级的工作指导或工作安排； 3.1.8 业务管理、人员管理的失职行为，情节较轻； 3.1.9 未经允许使用不属于自己的办公设备； 3.1.10 无开源节流意识，浪费公司财产，情节较轻； 3.1.11 违反公司其它业务流程、规章制度，情节较轻； 3.1.12 其它应予以口头劝导的违纪行为。 员工有以上情形之一，可进行口头劝导。 3.2 书面劝导 书面劝导适用情节较重的违纪行为，包括但不限于以下情形： 3.2.1 “口头劝导”部分所涉及各点情形较重的以及屡犯口头劝导中的违纪行为； 3.2.2 一年内受口头劝导累计达三次（第三次予以书面劝导）或因同类原因接受口头劝导达 2 次（第二次予以书面劝导）； 3.2.3 未经许可，擅自安排或携带外人进入仓库或办公区； 3.2.4 未经上级主管同意，擅自换班、调班、调休； 3.2.5 毁坏或毁损公物，情节较重； 3.2.6 未按操作规则或流程工作，致使公司发生轻微经济损失； 3.2.7 不服从工作安排，或无正当理由未完成职责内工作任务； 3.2.8 其它应予以书面劝导的违纪行为。 员工有以上情形之一，可进行书面劝导，并可根据其情形与影响范围来决定是否对其辅以经济处罚。 3.3 记过 记过包括但不限于以下情形： 3.3.1 “书面劝导”部分所涉及各点情形较重的； 3.3.2 一年内受书面劝导累计达 3 次（第三次予以记过）或同类书面劝导累计达 2 次（第二次 予以记过）； 3.3.3 因服务问题，受到内/外部顾客有效投诉； 3.3.4 故意推荐/招聘/录用公司严厉禁止的人员进公司（如推荐/招聘/录用本人亲属进入本人 所在门店/部门）； 3.3.5 管理行为不当，不尊重下属人格，情节较重者，如体罚员工。 3.3.6 破坏员工之间团结的不良行为； 3.3.7 违反公司保密制度（如打听、泄漏公司的薪资、奖金等保密信息）； 3.3.8 管理失职或工作不当，给公司造成负面影响，或较大经济损失； 3.3.9 工作中出现较大失误，给工作带来较大影响的行为； 3.3.10 其它应予以记过的违纪行为。 员工有以上情形，可进行记过处罚，并可根据其情形与影响范围来决定是否对其辅以经济处罚或降 职。 3.4 辞退 辞退包括但不限于以下情形： 3.4.1 “记过”部分所涉及各点情形较重的； 3.4.2 一年内累计记过达 2 次（第二次予以辞退）； 3.4.3 无正当理由，经常迟到、早退，月累计达五次；年累计旷工五天（含）以上；或连续旷 工三天（含）以上； 3.4.4 提供各类虚假证明、资料，提供虚假的数字如销售、损耗、毛利、盘点、成本等； 3.4.5 代打考勤卡或考勤卡弄虚作假等不诚信行为； 3.4.6 品行不端等严重违反基本行为道德规范的行为，如：贪污、受贿行为； 21 3.4.7 对同事进行骚扰，情节较重（如性骚扰）； 3.4.8 在公司内外聚众闹事、无理取闹、打架斗殴，影响工作秩序或社会秩序，给公司形象造成 严重损害； 3.4.9 侵占或盗窃公司、他人财物； 3.4.10 管理失职或工作不当，造成一般或重大责任事故，致使公司蒙受重大经济损失； 3.4.11 故意损坏重要公物或携带足以造成公司安全隐患的违禁品进入公司； 3.4.12 泄露、传播、窃取、盗卖公司机密（包括公司经营、管理、人事、商业、财务、技术等机密） ； 3.4.13 涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件，或伪造、变造、盗用公司 印章等严重行为； 3.4.14 利用公司名义在外招摇行骗； 3.4.15 全职员工在公司外从事与公司利益冲突的第二职业； 3.4.16 利用工作时间从事任何未经上级批准且与工作无关的活动； 3.4.17 严重违反公司各种规章制度，足以构成辞退处理的其它严重违纪行为； 3.4.18 触犯国家法律法规，被国家司法机关依法逮捕的行为。 经公司调查，员工涉及以上行为属实，公司可立即辞退该员工，且不支付任何经济补偿金。 3.5 处罚的执行 3.5.1 3.5.2 3.5.3 3.5.4 3.5.5 3.5.6 3.5.7 3.5.8 4.1 不提倡使用经济罚款的辅助方式，但因违反公司有关规定和职业道德等行为，给公司造 成名誉及经济损失者，公司将依法追索经济赔偿，并保留向司法机关提请追究其刑事责 任的权利。 口头劝导由违纪员工的各级管理人员执行。 书面劝导、记过、辞退由受处罚员工的直接上级负责填写《华润万家有限公司员工行为奖 惩审批表》，按照人事权限由相关部门审批后，由人力资源部门给受处罚员工送达相关 处罚书，并负责记入人事信息系统和个人档案。 在处罚的执行过程中，如发生典型的违纪行为，为教育其他员工，相应的人力资源部门 可对该行为进行通报批评。通报的使用原则是通报违纪行为，不对违纪员工署名。 如违纪员工的行为确实有较大的影响性和严重性，可辅以经济处罚，但月累计处罚金额 最多不得超过其月标准工资的 20%。 为避免违纪员工对正常工作秩序造成不良影响，公司调查部门涉及调查的违纪行为，可 根据实际情况对违纪员工给予停岗不超过五个工作日的调查期，停岗期间发放当地标准 的基本生活费。 受记过处分的员工，一年内不予以升职或申请转职。 员工的处罚记录有效期为一年。 奖惩的监督 第四章 监督与申诉 如发现奖惩有不公、不实现象，员工可向直接主管部门提请申诉，可参照员工反馈的渠道与管理人 员进行沟通。 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 第五章 附则 本办法适用于华润万家全体员工。 公司的其它规定或规章制度中涉及奖惩规范的，可作为本办法的补充，如在执行中互有冲突，以 本办法为准。 原《奖惩条例（试行）》相应废止。 本办法自公布之日起施行。 本办法的修改及解释权归人力资源部。 六、员工手册附则 1、 本手册的适用对象为香港业务单元以外的所有华润万家全职员工。 2、 华润万家全职员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。 3、 本手册中相关名词释义如下： 22 华润万家：指华润万家有限公司及其管理的所有下属公司 家成员：指华润万家有限公司所有全职员工及其管理的所有下属公司全职员工 客户：与华润万家或华润万家任何一家下属公司正在进行合作的任何公司、企业、个人等合作伙伴。 潜在客户：指有意向成为华润万家客户的任何公司、企业、个人，包括但不限于正在与华润万家进行 业务谈判的、参与华润万家项目投标的、合作过程中客户的高管人员（董事、监事、财务人员、业务经 理等）及其近亲属等。 4、手册自发布之日起开始生效。 5、华润万家其他相关规章制度作为本手册的附件，具有同等规范约束作用。 6、华润万家其他规章制度如与本手册冲突，以本手册为准。 7、本手册的解释权归人力资源部。 8、总部人力资源部有权对本手册进行修改、删除和补充。 9、未在本手册规范之内的个别情形，由总部及各业务单元人力资源部协调相关部门解决。 10、本手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力。 11、各业务单元的人力资源部门依据本手册和本区域情况制定员工手册的补充细则,报备总部人力资源部， 该细则等同于员工手册的组成部分。 员工手册确认书 本手册作为一种行为指南，让你了解公司历史、文化以及当前确定的规章制度。通过阅读本手册，你 将理解公司的文化，了解正确的工作方法，明确应享有的权益和应承担的义务。 本手册只供你个人保留，不得给他人传阅，在你离职的时候需交回人力资源部门，如果遗失或损坏 ， 需赔偿工本费 20 元。 在你读完本手册内容之后： 23 1、阅读确认书并且在确认书上签名。 2、沿虚线裁下确认书，然后将签名后的确认书交给人力资源部门。 我， ，郑重声明：本人已查收、阅读及了解华润万家员工手册的内容及各项规章制 度，并愿意遵守手册内所有规章制度。如在工作中有违反手册规定或因工作失误造成公司财产损失的， 本人愿意承担相关责任。 姓名： 身份证号码： 签名： 日期： 24
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07东莞美和珠宝员工手册
员工 东莞美和珠宝有限公司（试行） 员 工 手 册 THE EMPlOYEE HANDBOOK 诚信立本，品质为证 21 员工 目 录 欢 迎 辞..............................................................................2 总经理致辞............................................................................4 公司介绍..............................................................................5 1. 企业简介..........................................................................5 2. 金诺文化..........................................................................6 入职指引篇............................................................................8 1. 入职程序..........................................................................8 2. 职场纪律.........................................................................10 3. 薪酬.............................................................................13 4. 福利.............................................................................15 5. 培训与发展.......................................................................15 6. 绩效管理.........................................................................15 7. 奖励和惩处.......................................................................16 8. 劳动关系.........................................................................16 9. 员工关系与沟通...................................................................17 10. 职业防护.........................................................................17 职务行为篇...........................................................................19 1. 总则.............................................................................19 2. 职务权责.........................................................................19 3. 内外交往.........................................................................20 4. 个人与公司利益的冲突.............................................................20 5. 投诉和举报.......................................................................21 6. 行为的判断及督导.................................................................21 附 则..............................................................................22 附 件..............................................................................22 欢迎辞 21 员工 热诚欢迎您加入美和珠宝，成为美和珠宝这个大家庭 重要的一员。在今后的工作当中，我们将在共 同信任与相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。无论您担任哪个岗位，我们都需要您的帮助。公司过 去的每一点成就，都有赖于全体员工的群策群力；明天的每一个进步，从今天开始都与您 的努力息息相 关。我们将继续秉承诚信立本的态度，以专业的服务精神，踏实稳健的步伐共同前行，共创辉煌！ 本手册的宗旨在于为您介绍公司内部最基本的规章制度，陈述公司的价值观，讲解有关公司行 政及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利、应该遵守的规则以及应当履行的责任 和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。 公司各项制度与管理，需要不断磨合与改善，我们会不断地进行修正，使之日趋合理完善，但 在正式修改之前，请您必须严格遵守。手册内容适用于与公司建立、或存续劳动关系的全体员工，本 手册同时也适用于为公司服务的劳务派遣工。 如果您在阅读中有疑问，或需要了解更多的内容，请与您的上司或人力行政部的同事联系。我 们乐意解答您的疑惑，也会坦诚地与您进行讨论和交流。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，除法律许可的情形外，手册中的任何内容不得提供给 公司以外的人员。请妥善保存此手册。离职前，请将手册归还公司人力行政部。 预祝您工作愉快！ 东莞美和珠宝有限公司 总经理致辞 亲爱的同事： 热诚欢迎您加入美和珠宝这个富有工作激情和创业理想的团队，我坚信您的加入是一个非常正确的 选择。 美和珠宝以黄金加工为主业，美和人秉承创始人王志伟先生“诚信立本，品质为证”的理念，用诚 信凝聚客户，用品质铸就品牌，用坚持创造辉煌。美和人将继续传承诚信的根本，以坚实的基础，继续 21 员工 开创辉煌的未来。员工是企业最宝贵的财富。我们坚持以科学化与人性化管理相结合的原则，以高起点的 管理体系要求为标准，建立与完善企业的管理体系，不断提高企业综合竞争力，发挥员工最大积极性， 以达到员工与企业共同成长的最终目的。 人力资源是美和珠宝最宝贵的财富。我们提倡“以人为本”的人才理念，充分尊重员工的价值，重 视每个人的劳动成果。美和珠宝需要有共同信念、志同道合的伙伴，昂扬向上的敬业精神，为着共同的目 标，树立企业品牌，实现企业利益最大化，赢得企业广阔的未来！ 为了实现各自的理想，我们相聚在一起，在工作上，我们是工作伙伴！在生活上，我们将会是朋友！ 让我们在美和珠宝这个大家庭同呼吸、共命运，在各自的岗位上，勤奋敬业，尽职尽责，奋力拼搏，无 私奉献！ 我希望各位的美和之旅以本手册为指南，为您解开疑惑，为您指引正确之路，最后，祝愿大家在美 和珠宝工作愉快，前程似锦！ 总经理： 21 员工 公司介绍 1. 企业简介 东莞美和珠宝有限公司成立于 2013 年，主营黄金珠宝加工，资金实力雄厚，拥有丰富的黄金珠宝 行业资源。创始人王志伟先生，自 1986 年起一直从事于黄金珠宝行业，曾一手创办享誉海内外的知名品 牌金叶珠宝，并成功借壳上市。三十余年商海历练，王志伟先生始终秉持诚信经营的理念，专注于黄金 生产加工、销售，并致力于打造民族一流的黄金饰品品牌，传承中华民族悠久的黄金文化，在业内具有 举足轻重的地位和良好口碑。目前担任中国黄金协会副会长、中华全国工商业联合会金银珠宝商会副会长。 公司坚持以市场为导向，以创新为动力，创建自有珠宝品牌企业，积极布局全国市场，立志成为行业标 杆，成为最具有中国民族特色的珠宝品牌，逐步走向国际市场，将中国民族珠宝文化发扬光大。 美和珠宝将秉持务实、创新、积极进取的精神，在黄金珠宝行业开拓前进，谱写中国黄金珠宝行业的 新篇章！ 我们期待：与您携手共进、合作共赢，一同缔造中国黄金珠宝行业新的辉煌！ 2. 金诺文化 1) 企业理念 诚信立本，品质为证。 21 员工 2) 管理理念 以人为本，科学管理，制度大于权力，管理高于人情。 3) 员工的职业道德要求 忠诚正直，遵纪守法；廉洁自律，敬业乐群； 团结协作，勇挑重担；维护荣誉，努力奉献。 4) 公司对员工的要求 诚实、正直，具有良好的道德品质。 团结、协作、勤奋、积极，具有良好的职业素质。 头脑清晰，保持严谨的工作作风。 敢干能干，保持高度的敬业精神。 勤奋学习，保持旺盛的上进心。 群策群力，优势互补，发挥团队的作用。 遵章守纪，按章办事。 5) 员工守则 遵纪守法，忠于职守，克己奉公。 维护声誉，保护利益，促进发展。 服从领导，关心下属，团结互助。 努力学习，精通业务，提高水平。 爱护公物，节约开支，杜绝浪费。 积极进取，锐意改革，开拓创新。 21 员工 公司组织架构 总经理 常务副总经理 标准化办公室 （ 设 在 品 质 部） 标准化委员会 生产中心 倒 模 线 机 织 链 线 营销中心 手 工 链 线 直 营 部 业 务 部 盛 峰 展 厅 佑 福 展 厅 直营店、专柜 21 物 料 仓 库 部 采 购 部 人事行政部 风控中心 财务中心 采购物流中心 PMC 油 压 线 总经办 物 流 部 会 计 核 算 部 资 金 部 审 计 部 品 质 部 信 息 部 员工 入职指引篇 此刻起您即成为美和珠宝的一员，请认真阅读本章，您会清楚了解入职后的权责与义务，从容办理相 关手续，及时开展工作，尽快融入到团队当中。 1. 招聘程序 1.1 员工是公司价值的缔造者，具有强烈进取心、创新力、良好沟通能力、并具有优秀团队精神的人 才是公司的核心竞争力，公司的用人观为适用五心三识：责任心、进取心、热心、细心、诚心，服务意识、 安全意识、竞争意识。 1.2 公司遵照公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄等区别，在 职员工有优先竞聘空缺岗位的机会。 1.3 公司招聘分为内部招聘和外部招聘。内部招聘是指在职员工在收到内部招聘信息后，按规定程序前 来竞聘。外部招聘是指在出现职位空缺而内部招聘无法满足需要时，公司在社会上招募人员。 2. 入职程序 2.1 报到 2.1.1 接到录用通知后，应在指定日期到人力行政部报到。如因故不能按期前往，应与人力行政部取 得联系，以便顺延或做其他安排。 2.1.2 提供个人资料 1） 报到后，你需要向人力行政部出示身份证、学历证书原件（留复印件）、职称证明、特殊工种作业证 原件（留复印件），提供镇级或指定医院近期的体检报告，红底免冠彩色近照（ 1 寸 4 张），与原 单位解除劳动关系的证明文件及人力行政部要求提供的其他资料。 2） 未能提供全部报到材料的人员，如不影响录用手续的办理且用人部门急需上岗的，向上级主管报备 确认后可以安排先上岗，并要求本人承诺其他材料的补交时间；如影响录用手续办理和存在风险的 ， 则应暂停或终止录用手续办理。 2.1.3 办理入职手续 1) 对提供完全、真实报到材料的人员，可安排办理厂牌、门禁卡、住宿等手续，填写《员工信息登 记表》，录入考勤系统，领取办公用品及其他相关工作资料。 2) 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职指引人见面。 2.2 试用 依照有关法规规定，公司根据岗位的不同，员工入职后根据合同签定期限，约定一至六个月的试用 期。 2.2.1 入职手续办理 21 员工 1) 试用期间，你需接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务。 2) 你应在报到后一个星期内完成《美和珠宝员工手册》的学习及考试，此项工作在人力行政部 监督下完成。 2.2.2 试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定 离开，可提前 3 天提出辞职，并按规定办理离职手续。如员工在试用期内连续旷工 2 个工作日、 累计旷工 3 个工作日或累计缺勤达 10 个工作日的，视为试用期不符合录用条件，公司有权单方 解除劳动合同且不作任何补偿。如果你不符合录用条件或有以下情形者，公司也会终止对你的试 用： 被剥夺公民政治权利者； 判处有期徒刑，尚在服刑者； 通缉在案者； 未满 16 周岁者； 经公司指定医院体检不合格者； 患有精神病、传染病或存在其它疾病隐患者； 酗酒、吸毒者； 有欺骗、隐瞒行为，提供虚假的身份证、户籍资料、学历证书、资格证书及其他证明资料者； 曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者； 曾有亏空、拖欠公款者； 工作能力不符合试用期考核标准或岗位要求者； 与其他员工发生矛盾或其他品行不佳者； 不具备政府规定的就业手续者； 未正常出勤（如迟到、早退、病事假等）累计达三日（含）以上者； 曾担任经理及以上职务有违纪前科离开本公司者； 试用期满前未能按本手册相关规定完备手续者。 2.3 转正 2.3.1 试用期满半个月前，在人力行政部的指引下，员工向直接上司提交《转正申请表》。员工的所在 部门及人力行政部对其试用期工作表现进行评估。评估符合录用条件者转为正式员工；不符合录用 条件者，则依法解除劳动合同。符合岗位需求的，按转正审批程序办理转正手续。 3. 特别提示 3.1 当员工的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向人力行政部申报变更或声明，以确保与个 人有关的各项权益。此个人信息内容包括以下内容： 1) 姓名、身份证号码； 2) 家庭地址和电话号码； 3) 婚姻状况及家庭成员； 4) 出现事故或紧急时的联系人及联系方式； 5) 学历教育； 6) 公司内的特殊（亲属）关系； 21 员工 7) 业务合作单位内的特殊（亲属）关系； 8) 其他你认为有必要知会公司的个人信息。 3.2 如员工未及时书面向人力行政部申报变更或声明，因此造成的损失由员工自己承担。 3.3 请务必保证所提供的个人资料的真实性，如有虚假，一经发现，视为严重违反规章制度，公司 将立即与其解除劳动合同，并不给予任何经济补偿。公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资 料（含工作经历）的权利。 4 职场纪律 4.1 职业礼仪 4.1.1 职业形象 1) 提倡整洁、大方、得体的职业风格。 2) 员工上班着装：按规定必须穿着工服人员严格按照服装管理要求执行，上班期间工服必须穿戴 整齐、保持干净。办公时间严禁在办公区域范围内穿着短裤、超短裙等。 3) 自觉佩戴工牌进出公司区域，工牌严禁带人生产车间。 4.1.2 办公礼仪 1) 接打电话使用文明用语，不接或不打与工作无关的电话。 2) 代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达。 3) 不在办公区域大声喧哗，接待来访人员、业务洽谈要在洽谈室或公司指定的区域进行。 4) 注意保持整洁的办公环境，不在非指定区域内吸烟。 5) 调整手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中应将手机调为无声或关机状态。 6) 工作资料、个人物品、贵重物品等请妥善保存，以免丢失或损坏。 4.2 考勤管理 成为公司的一员后，按时出勤是每个员工应当遵守的义务，也是一个合格员工最基本的守则！ 公司依岗位和行业特点安排员工出勤。正常情况下生产一线员工以计件为主要计算薪资的方式，具 体工作出勤时间，以公告发布或签收形式告知员工，员工应遵照执行。 公司因经营生产需要执行非 全日制、轮休、倒班、值班的，具体出勤方式、倒班、轮休规定另订出勤细则进行明确。用餐休息时间 不计入工作时间。 4.2.1 类别分布： 1） 公司职能部门人员实行固定考勤，每周休息一天。 2） 集团总部委派的员工，按派驻地公司规定的工作时间进行考勤。 4.2.2 以下特殊情况可按出勤处理： 1) 经公司审批，脱产参加与本专业有关的培训活动； 2) 经审批，按照国家有关规定履行公民的社会义务； 3) 经公司主管领导（副总经理及以上人员）审批的其它情况。 4.3 员工考勤记录管理 4.3.1 公司实行刷（打）卡考勤制度，每天上下班均需刷（打）卡。公司以此计算员工的出勤，并依 21 员工 此作为当月工资的计算基础。 4.3.2 因工作原因，无法及时进行打卡的员工，须在 1 个工作日内填写【补卡申请表】，对未打卡事宜 进行说明，按照规定流程进行审批。未经批准未打卡者，公司将按照迟到/早退/旷工处理。 4.3.3 注意 1） 迟到、早退：在规定的上班时间以后到工作岗位为迟到，在规定的下班时间前离开工作岗位为 早退。 2）迟到 0.5 小时以上或早退 0.5 小时以上不足四小时者按旷工半天处理，超过四小时按旷工一天处 理。 3）以下情况，一律视为旷工： 迟到 0.5 小时以上或早退 0.5 小时以上； 无正当理由未打卡或考勤记录不完整； 未履行请假手续或请假未经批准擅自离岗，请假期满，未续假或续假未批准逾期未归； 有意隐瞒公司不上班，或弄虚作假骗取上司批准病假等，视为未履行请假手续，按旷工处理； 对工作调动或工作分配不服从未提出书面异议，不按时到岗； 提出辞职申请，在未获批准之前而离开岗位； 打架斗殴，违纪造成自身休息离岗； 不按规定进行有效的工作交接，离开公司； 其他违反规定的行为或类似行为。 4） 旷工时间的最小计算单位为 0.5 个工作日，不足 0.5 个工作日以 0.5 个工作日计。 4.3.7 对旷工的处理： 1) 旷工不享有劳动报酬及相关岗位薪金、补贴及其他福利待遇。 2) 旷工者其绩效奖金将视情节轻重予以部分或全部扣减，无绩效奖金的，旷工半天按 1.5 倍扣减出勤， 旷工一天按 3 倍扣减出勤。 3) 连续旷工三天视为自动离职，如不经交接自动离职的，由此造成的损失及一切后果由员工负责，同 时公司保留进一步追究的权利。 4) 一年内累计旷工超过 10 个工作日，作严重违纪处理，公司有权即时解除劳动合同。 4.4 员工休假管理： 11.2.1 公司月薪制员工享受国家规定的节假日及公休日，休假期间薪金及津贴照给。车间月薪 制员工若因生产与工作需要在休息日加班不能休息时，安排其它日期给予补休，若因工作需要无法补休 则给予加班费；其他加班按相关法律规定处理。 11.2.2 休假：员工可享有法定假期，转正后可按照相关规定享受相关的有薪假期。 11.2.3 事假：员工因私请假需事前履行请假手续，事假最少以 0.5 天为计算单位。员工因合情合 理的私人理由必须本人处理者，可请事假。事假应事先由部门主管核准，经人力行政部审核/审批后，经 21 员工 批准方可生效，否则按照旷工处理。事假期间不计发薪金与津贴。病假：员工因病不能上班可请病假，经 权责领导审批后可休病假。 1) 请病假者，必须提供镇级（同级）以上医院出具的诊断病历、缴费单据或休假证明。 2) 若有特殊情况需书面申请，批准后方可执行。 3) 员工因急症，不能事前办理请假手续的员工应即时电告直接上司知悉，并于上班后当日补填请 假单。 4.5 请假 4.5.1 请假以 0.5 天为基本单位。请假应提前 1 个工作日申请。无论请何种假期类别，假期归来均需向人 力行政部销假（在请假单上注明，公司统一放假除外）。 4.5.2 审批权限：除法定假按公司人力行政部通知休假外，其它假期必须按照公司权责流程进行报批。 休假必须提前申请，经批准后方可执行，否则作不予准假、推后休假等处理。 4.5.4 请、休假由员工亲自申请办理。员工因特殊情况不能办理请、休假手续，应由其直接上司代为办理。 若有任何一栏漏签者视为请假手续未完备，将以旷工论。未经书面批准休假、假期届满未行续假或虽行续 假尚未核准而不到岗者，均以旷工论。 4.5.5 员工请假、调休时，应由指定工作代理人，呈直接上司核准，未注明代理人者，其核准之直接上 司视同职务代理人。工作代理人因处理当事人业务不当，致公司蒙受损失时，由工作代理人与当事人共 同承担责任。 4.5.6 一般情况下，性质不同的假期不得连续申请。 4.5.7 加班、补休 公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成本职工作任务。因生产经营需要，在不损害员工 利益的前提下，公司有权适当安排加班。加班后分为调休或支付加班费，可补休的时间需于三个月内调 休完毕。具体按照《考勤管理纪律规定》执行。 4.5.8 其他假期，按照公司公示通告执行。 5 薪酬 5.1 公司追求薪酬体系的简明实用，在设计及管理薪酬体系的过程中遵从以下基本原则。 5.1.1 合情原则，保障公司均衡发展。人力成本考虑支付能力，严格与公司的经济效益挂钩； 5.1.2 合理原则，符合市场给薪规律。在同区域、同行业中薪酬达到中等或中等偏上水平；符合岗位技 能估价，根据岗位所规定的工作重要性、复杂性和创造性，不同层级薪酬标准适当拉开差距， 体现薪酬激励与留才效果； 5.1.3 合法原则，根据现行的国家和地方有关劳动法规、财税政策，确保薪资计算与支付的合法性； 5.1.4 有效原则，提倡工作效率、工作业绩与薪酬挂钩，薪酬不是一成不变，鼓励晋升通道与薪酬的 增减相联。 5.2 公司执行“以岗定级，以级定薪、人岗匹配、易岗易薪”的劳动报酬结构，根据员工所属岗位级别调 整薪资范围。 21 员工 5.2.1 员工劳动报酬由应发部分（基本工资+浮动工资）、福利、应扣部分组成。 5.2.2 员工薪金应缴纳个人所得税，由公司代扣代缴。 5.3 公司劳动报酬结构的相关定义如下： 5.3.1 基本工资，是公司为了保障员工维系生存需要，在符合政策法规的前提下，在员工正常出勤并 出正常劳动获得的劳动报酬。 1) 基本工资是劳动合同中约定的固定劳动报酬数额，是公司计算日工资、假期工资、加班工资 的基数； 2) 5.3.2 5.3.3 基本工资随本地区最低工资标准的调整而调整。 岗位工资是公司根据相关的岗位劳动责任、劳动强度、劳动条件等评价要素决定的工资。 1) 岗位工资标准参照员工薪资结构标准表，在《岗位责任书》中明确； 2) 员工根据任职的岗位享有岗位工资，员工易岗易薪； 3) 岗位工资不作为加班费的计算基数； 4) 员工除国家规定的假期、公假外，未出勤天数将按缺勤天数扣减岗位工资。 特殊岗位是指员工所属岗位因为行业、岗位特性，可能出现不定时上班下班、轮班倒班、每月/每 日延长或减少一定工作时间等情形的，按相关规定执行。 5.3.4 绩效奖金/提成是根据员工的出勤情况、工作考核、公司的效益等灵活给予，试用期内、离职的员 工不享有公司任何名誉发放的奖金或提成（具体绩效考核、提成计算、奖金支付方式等另行拟 定） 5.3.5 福利是指公司为员工购买的保险、提供的培训、发放的实物等非固定的形式给予的部分，福利只 给予当期在职的员工； 5.4 员工劳动报酬在以下情况下发生时调整： 5.4.1 普通调薪：不同时期的基本工资调整幅度可根据员工个人表现、公司效益、所在地最低工资标准、 平均工资升降幅度等进行调整； 5.4.2 即时调薪：因转正、工作调动或岗位调整、违纪等而进行的调薪，属于即时调薪。即时调薪依据 审批时间执行； 5.4.3 自动调薪：公司因市场不景气、经营受挫时，执行统一调薪政策。 5.5 员工在正常出勤并付出正常劳动后获得相应得劳动报酬，劳动报酬的计算与支付按以下规则执行： 5.5.1 公司工资计发以上一个月的出勤作为考核依据，入、离职员工工作不满整月的，按实际工作日 计发工资； 5.5.2 工资实行当月工资次月发放规定； 5.5.3 公司按月以现金或银行转账形式及时足额支付员工劳动报酬。员工银行卡如有遗失或被窃，需 及时通知人力行政部门，并补办新卡，提交卡号给人力行政部门，如因个人原因未提交造成损 失的，由员工本人负责； 5.5.4 公司支付员工的劳动报酬为税前收入。个人所得税、社会保险（个人部份）、个人其他由公司代 缴代扣部分，由公司负责代扣代缴；如特殊情况约定为税后收入的，社会保险（个人部份）仍 由员工本人承担； 5.5.5 员工收到工资清单或转账信息时均应认真核对并签收（如需要）。对公司发放的薪资数额有异 21 员工 议的，可在收到薪资或转账信息之日起一个礼拜工作日内向公司提出书面异议。员工未在一个 礼拜工作日内提出书面异议的，视为已认可公司及时足额支付劳动报酬等相关费用； 5.5.6 公司强调薪酬保密，员工个人收入所得不得向他人泄露，亦不得询问本公司其他员工的收入所 得，违反此规定的员工将受到相应的警告或其他处分，情节严重者将导致解除劳动关系。 5.6 工资在特殊情形依照以下标准支付： 5.6.1 出勤工资：公司安排员工足月出勤的按合同约定的月工资标准支付； 5.6.2 假期工资：职工病假、事假、加班、法定节假日及年休假期间依法享受相应工资待遇，其计算基 数以劳动合同、非全日制劳动合同约定的数额为准。 1) 医疗期：员工医疗期工资，按劳动合同约定计发； 2) 事假：按申请核准的事假天数计算予以扣减缺勤天数； 3) 加班：无法调休的情形下按劳动合同约定予以计算支付，但员工因执行轮班制、不定时制等特 殊工作形式及劳动合同中已单独约定的，该时间段加班不再享受加班工资待遇； 4) 法定节假日、带薪休假：按国家相关法规执行。 5.6.3 1) 未出勤工资：员工因迟到、早退、旷工未出勤的，按以下标准扣除： 迟到早退：在规定时间内未到岗或未经批准提前离岗者，按月累计。每迟到、早退 1 分钟乐捐 1 元。超过半小时以上者按照旷工处理，严重者按照劳动纪律相关奖惩条款执行。 2) 旷工：旷工半天扣减出勤天数 1.5 天，旷工 1 天按 3 天扣减。连续旷工三天以上或当月累计旷工 5 天（含）以上，作自动离职处理。 3) 试用期工资：公司与员工约定试用期的，按约定工资计发。 5.6.4 计件工资：公司相关部门根据实际情况实行保底计件制、提成制等工资计算方式的，计算标准 按照相关公司规定执行。 6 福利 6.1 员工享有由国家法律、法规及公司有关规定明确的各项福利待遇。但非国家法规政策所强制公司需承 担的各类保险和福利待遇，均为公司内部临时性福利，如在劳动合同或相关协议约定的，公司依市 场情况与经营情况随时修改或调整。 6.2 公司将根据经营的实际情况，适当组织开展各类集体活动，员工均有机会参与。因 个人原因不参加 者视为自动放弃，公司不作现金或其他方式的补偿。 7 培训与发展 7.1 培训 7.1.1 公司根据经营需要和发展规划，适时为员工提供培训与学习的机会。形式可分为专门课程、在职 辅导、实际操作、外出考察等。 7.1.2 培训纪律 1) 人力行政部负责建立与完善员工档案，并将员工个人在司的考核、培训、岗位发展情况等相 关资料一并收入个人档案中。 21 员工 2) 员工应准时参加公司安排的各项培训，并严格遵守课堂纪律，保持课程的正常开展，不得无故 早退、缺席。确因工作原因不能参加培训者，必须事先向人力行政部提出书面请假申请，经批准 后可候补相关课程，否则一律按照旷工处理。 培训按照课程时间记录学习学分，每半个小时记 0.5 分，全年应完成的学习学分以人力行政 3) 部年底统计数据为准，在年度考核中计入综合考核指标。 7.2 异动机制 7.2.1 岗位异动应充分考虑其个性、学识、能力，务使“人尽其才，才尽其用，才职相称”。 7.2.2 岗位异动应按照规定的程序或《岗位任职资格》执行，按照公司相关权责进行审批，经批准后及 时执行。 7.3 特别提示 7.3.1 公司不主张员工过于频繁调换工作岗位； 7.3.2 若入职未过试用期，原则上不接受异动申请。 8 绩效管理 8.1 绩效管理的原则：个人与组织绩效目标一致，绩效标准与岗位相关，绩效与回报有关，绩效需要 不 断改善。 8.2 绩效考核相关条款按照《绩效考核管理规定》执行。 9 奖励和惩处 9.1 奖励和处罚分类 9.1.1 奖励的种类： 嘉奖、小功、大功、晋升、调薪、授予优秀员工称号。 9.1.2 处罚的种类：违纪行为按其情节轻重、损失大小划分为：一般违纪行为、较重违纪行为、严重违 纪行为等，可分别给予口头警告、书面警告、记过、记大过、降级、解除劳动合同等处罚。 9.1.3 奖励与惩罚的行为、范畴详见《奖惩管理制度》。 9.2 对所有的奖励与处分，人力行政部均将备案。其中，受到处分的员工（被解除劳动合同与开除外） 需填写改进报告书或承诺书，作为监督其以后工作的证明。 10 10.1 办公管理流程 证章的使用：公司的营业执照、证书及印章由专人负责管理，使用前需先填写《用印申请单》，由 部门负责人签字，按照相关流程进行审批，批准后方可用印、借用证书与执照。公司所有对外的合同 文件，必须严格按照公司权责审批流程进行审批。违者将按照第九款相关条例进行惩处。 10.2 会议室的管理：公司会议室由公司人力行政部负责管理。部门需使用公司会议室的，需先填写《会 议室使用申请》交人力行政部统一安排使用。 21 员工 10.3 办公用品的领借：员工入职按“新员工办公用品领用标准”由部门主管签批领料申请到仓库领用， 离职时应将剩余办公用品交接给部门相关人员。日常领用文具需先填写物品领用单，借用电脑或投影 仪等公用设备需先填写《物品使用申请单》。 10.4 1) 财务借款、报销管理： 借款是指公司各部门因经营或管理需要，需垫支或对外支付的，尚无正规发票的款项，分为现金借 款和票据借款。 2) 费用报销：需支付或应支付的各种款项（也包括借款冲账的款项）。报销人应及时整理好各类单据 ， 并进行分类，将同一事项的单据归集并编制报销单，按照公司权责流程进行报销。 10.5 信息系统管理：公司统一为有办公使用电脑需求的岗位配置台式计算机、笔记本电脑等办公设备 并发放给员工使用（包括其外围设备）。相关管理标准与要求按照《办公用品管理规定》执行。 10.6 1) 差旅与业务招待的管理 需求部门根据自身的业务需要提出出差或业务招待的申请，按照公司权责进行审批，经批准后方可 执行。相关费用标准以《差旅管理制度》、《招待管理制度》执行。 11 劳动关系 11.1 劳动合同制管理 11.1.1 实行全员劳动合同制管理。 11.1.2 合同的签订、变更、解除等依国家、地方相关劳动法规和公司相关规定执行。 11.2 完备调离手续 11.2.1 公司解除/终止劳动合同，员工须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续。未按公司 规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。 经理及以上人员或重要岗位人员离职， 公司将安排离职审计。 11.2.2 公司内部调动人员，应比照上述条款完备调动手续。 11.3 离职面谈：离职前，公司可根据员工意愿安排人力资源部门或员工上司进行离职面谈，听取员工意 见。 11.4 纠纷处理：合同履行过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上级负责人或人力行政部申诉， 不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。 12 员工关系与沟通 12.1 沟通渠道 12.1.1 门户开放：公司提倡所有管理人员“门户开放”，欢迎员工直接提出想法和建议，同时也要求 管理人员要关注下属的想法与情绪。 12.1.2 工作面谈：员工在转正、调薪或岗位变动、提出辞职等情形下，员工上司及人力行政部都将与员 工进行面谈，了解情况，听取意见。 12.1.3 工作讨论：公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共同的价值观。公司的绩 21 员工 效管理体系要求管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议的方式听取团队的意见。 12.1.4 公司的信息发布渠道：公司有网站、公告等多种形式的信息发布渠道，员工可以方便、快捷地了 解公司业务发展动态和重要事件，以及制度、流程、表格、通知、公告等信息。 12.2 申诉程序 12.2.1 当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反 公司规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉。 12.2.2 申诉方式有面谈和书面两种形式，否则不予受理。 12.2.3 各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根 据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者，员工如 果对处理决定不满意可继续向更高一级领导或部门申诉。 13 职业防护 13.1 员工健康与安全： 13.1.1 公司认真贯彻"安全第一，预防为主"的安全生产方针，遵守并执行政府有关安全生产和劳动保 护的法律法规，坚持生产必须安全的原则，加强安全管理，为员工提供安全的工作环境。工作 期间请遵守劳动纪律，认真执行安全操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，阻 止他人违章作业。 13.1.2 公司不主张以牺牲个人健康为代价承担超出个人能力之外的工作，如果您感觉力不从心，请及 时与直属上司沟通，共同商讨解决之策。 13.2 公司防护措施 1) 建立健全生产工艺流程、操作规程、工作规范和劳动安全卫生制度及其标准。 2) 认真执行"三级安全教育"制度。新员工进公司未经三级安全教育（公司、部门、班组），不准上岗 工作；特殊工种必须经专门培训、考核合格方可上岗。 3) 生产过程中，员工应严格遵守安全操作规程和各项安全规定，正确使用劳保用品。不准违章指挥、 违章作业，不准擅自动用、摸弄本岗位以外的机器设备和电气装置等，并督促同事遵章守纪。 4) 员工在生产过程中，严重违反劳动纪律、玩忽职守、不遵守安全管理制度、违章指挥或违章操作， 不按规定穿戴使用劳保用品等造成事故的，均由员工本人承担责任，并应对公司造成的经济损失 进行赔偿。 13.3 安全规则 13.4.1 禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。 13.4.2 未经公司有关人员允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。 13.4.3 员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告，员工有义务 将任何安全事故上报。 13.4.4 员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。 13.4.5 公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。 13.4.6 员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。 21 员工 13.4 公司定期和不定期地采用邮件、告示栏、会议等渠道向员工宣传、介绍公司最新的规章制度、内部交 流的各种信息、以及与员工息息相关的各项活动安排，便于员工及时地了解公司的最新消息。 职务行为篇 1. 总则 1.1 本篇体现了金诺首饰价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。 1.2 公司尊重员工的正当权益。 1.3 员工违反本篇条款可能导致公司与之解除劳动合同。 1.4 员工违反本篇条款给公司造成经济损失的，公司将依法追索经济赔偿。 1.5 员工行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。 2. 职务权责 2.1 经营活动 2.1.1 公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德，员工应守法、诚实地履行自己的职责。任何私人理 由都不应成为员工职务行为的动机，应恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。 在公司 内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。 2.1.2 员工的一切职务行为必须以维护公司利益、对社会负责为目的。维护公司利益是员工的义务，员 工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应 及时向公司汇报，不得拖延或隐瞒。 2.1.3 在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营和管理活动。 2.1.4 员工须严格执行公司颁布的各项制度，遵循管理流程，服从上级领导工作安排。员工认为公司 制度、上级指示有不适用、违反相关法规的地方，应及时向上司或制定和人力行政部反映。 21 员工 2.1.5 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动 积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。 2.1.6 员工有贪污、受贿或欺骗公司等违法行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解 除劳动合同并不给予任何补偿。 2.2 资源使用 2.2.1 员工未经批准，不得将公司资产赠予、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。 2.2.2 员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其它资产，不得违反使用规定，做任何不 适当的用途。 2.2.3 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，知识产权均属于本公司，员工未经授权，不得对外 传播。 2.2.4 员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所用。 2.2.5 员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的 电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。 2.3 保密义务 2.3.1 凡属于公司机密的文件、资料、财务资料、财务信息、人事信息、内控管理状况、销售数据、合同文 件、薪资文件、开发设计图纸、参数、各类公司会议纪要、客户资料及档案信息、促销方案、各类技 术文件及一切未经公开披露的公司相关业务信息，均属于公司保密范围，员工负有保密义务。 2.3.2 员工接受外部邀请进行演讲、授课，应事先征得上司批准，并就可能涉及的有关本公司业务的 重要内容征求上司意见。 2.3.3 员工不得对外提供和泄露各种工作密码。 2.3.4 公司配发给个人使用的电脑均由使用人负责，其它任何人员在未经上级主管许可及批准下不得 擅自使用，严禁盗用他人密码。 2.3.5 公司与员工签订的《保密协议书》作为《劳动合同》的附件，员工应当严格遵守。 2.3.6 公司未公布的所有人事变动（升、降、撤、调职等），参加讨论决策人员、文件打印人员均不得泄 露。 2.3.7 各部门负责人应对所属员工进行保密教育，并定期检查保密工作，部门因失职或管理不善造成 泄密的，部门负责人承担连带责任。 2.3.8 违反保密规定，视情节严重参照奖惩条例进行处理；涉及公司《保密协议》的，按协议有关条款 执行。 3. 内外交往 3.1 员工须依公司有关规定谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。 21 员工 3.2 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。 3.3 员工不得在任何场合诋毁本公司和他人。 4. 个人与公司利益的冲突 4.1 兼职 4.1.1 员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。 4.1.2 公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动，但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事 先获得公司批准。 4.2 个人投资：员工在不与公司利益发生冲突的前提下，可以从事合法的投资活动，但不得进行下列情 形的个人投资活动： 4.2.1 本人或以直系亲属之名参与经营管理的个人投资。 4.2.2 本人或以直系亲属之名对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的。 4.2.3 本人或以直系亲属之名利用职务之便向投资对象提供利益的。 4.2.4 假借他人名义从事上述三项投资行为的。 5. 投诉和举报 公司内部的投诉和举报，可以向人力行政部、审计监察部提出。投诉和举报可通过邮件、信件、电话、面 谈等方式进行，受理部门和人员应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。 6. 行为的判断及督导 6.1 员工判断个人行为是否违反本篇条款的简易标准，是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。 6.2 员工有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或人力行政部咨询。接受咨询的部门和人员应给 予及时、明确的指导并为当事人保密。 6.3 上司对其下属应尽教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将受到连带处 分。连带处分追溯至下属直接上司。 6.4 公司包括但不限于经理级以上人员签订的《廉政协议书》作为《劳动合同》的附件，协议双方应当严 格遵守。 21 员工 附 则 1. 本【员工手册】自颁布之日起实施，修订提议、解释权归金诺首饰所有。 2. 公司员工应最大程度履行本人职责，维护公司利益。员工应当遵守国家的相关法律规定和公司的其 它制度。 3. 在此之前所订各项制度与本【员工手册】的规定相抵触的，以本手册的规定为准。 附件 个人声明 附件 个 人 声 明 我已经收到并学习了《东莞金诺首饰有限公司员工手册》，已经详细阅读、充份理解了其中共 21 页 2 大部分各条款的内容。我已了解并尊重公司的历史，适应并接受公司的文化，坚决维护公司的声誉，自 觉遵守手册的约定。如若违反，无条件接受公司制度的处罚。 员工签名： 年 21 月 日
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08 百货公司员工手册
xxxx 中 国 集 团 xxx 员工手册 （全职员工） 欢迎加入 xxxx 大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的 商店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象 家庭中的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的 3000 多家，但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商 业集团而言，保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到 的。 在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽 略那些使 xxxx 成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商 品的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就 是尊重同事的才能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家 庭中一员，我们的成就将是无可限量的。 对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在 xxxx 您将确确实实有学 习和发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的 价值观和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国，我们的配销中心、会员店和 商场将不断争取创纪录的营运成果。这都归功于您的辛勤工作和奉献。 让我们竭尽全力、不断进步、并为我们是 xxxx 大家庭——一个真正关心您的家的一 员而感到骄傲！ 感谢您一直保持着出色的表现！ 目录 欢迎您！ 公司历史 聘用 工作条件 用工体检 试用期 工作时间 基本资料 勤工奖 双薪 补贴 加班 所得税 计时卡 制服 休假 福利计划 差旅及招待费用 人事制度 成功指导 改进指导 终止聘用 尊重个人 公仆领导 每个人都是一位公仆领导 门户开放政策 信息分享 《xxxx 在中国》 基层调查 服务顾客 顾客才是真正的老板 保证满意 日落原则 盛情服务 我们都应该做个商人 天 天平价 本地制造 VPI/GPI 计划 “店中店”计划 追求卓越 诚实 公司财产 损耗控制 预防损耗 控制开销 防止意外事故 保护我们的财 产 “点子大王” 这是我的工作 成功 晋升和调职 表现评估 原则 总则 离职 xxxx 商店/山姆会员商店具体工作条例 政策和程序 出勤 指导 禁毒 浪漫关系 礼物和馈赠 骚扰和不正当行为 工牌 守时 工作餐及工间休息时间 人事档案 吸烟 行为道德规范 转职 工作服 工作时 间 工作场所暴力行为 社区服务 参与社区 环境 xxxx 国际部 附件：行为道德规范 政策 商业道德规范 个人道德规范 确认书 “这项与我们的公司和同事一起致力的工作令我兴奋地看到我们的未来充满希望，我们 共同开创的事业前景是乐观的。” ——山姆．沃 尔顿 欢迎您！ 作为 xxxx 中国集团的同事，能够为这家非常成功的公司工作，并共同将这间连锁 零售商店带到中国来，您应该为之自豪和骄傲。我们聘请了来自各行各业、受过不同层次 教育的人——他们具有各自不同的才能与抱负。 美国 xxxx 百货有限公司的创始人 xxx，在家人与同事的鼓励下，成功的证实了有志 者事竟成的真理。只要您有理想，那么通过您的挚诚奉献与辛勤耕耘，相信您定能实现 您伟大的梦想。在 xxxx，无论您设定了什么样的目标，您都有很好的机会去实现它们。 我们鼓励您留下来与我们共同发展。 我们的公司不仅仅是砖瓦与灰浆砌成的，也不仅仅是有收银机及各种标志构成的， 而是由一起工作、共同为顾客服务并且相互帮助的员工组成的。这就是我们的哲学。尽管 我们今天的公司与我们在阿肯色州罗杰斯市开办的第一家小商店相比已截然不同，但早 期的价值观仍与我们同在。 xxxx 之所以成功，是因为我们愿意改进我们的做事方法。我们不断寻找新途径以便 更好地为顾客和同事服务。这本手册介绍了我们公司的文化，同时也是您了解 xxxx 员工 应该知道什么和应该做什么的一条途径。没有哪一本手册能够面面俱到、包罗万象，手册 中的规则和政策也并非是一成不变的。因此我们鼓励您多提问题，并请牢记：在这个瞬 息万变的世界里，我们公司的价值观始终如一，并永远指引着我们。 当您阅读手册时，请牢记公司创始人向我们所有同事灌输的价值观。山姆．沃尔顿 把它们称作我们的三项基本信仰： 1. 尊重个人 2. 服务顾客 3. 追求卓越 我们把这些基本信仰作为本手册的主干。在您阅读每项信仰时，请认真思考如何将 它在 您自己的工作中加以运用。 您代表的即是 xxxx 中国集团，您代表着我们公司给人留下的形象，您也是顾客再 次光 临的原因。如果您挚爱您所从事的工作，那么，每天您都会竭尽全力把工作做的最好。当 您展现这份热诚的同时，一件意想不到的事情发生了：您周围的每一个人都会从你那儿 感染上那份热诚。 在 xxxx，我们在各个领域追求卓越，追求我们所能达到的最佳境界。个人的成功是 按 个人的标准来衡量的，但我们确信的唯一一件事就是：您的成功始于您对自己的远大期 望。 我们非常高兴您能加入到 xxxx 的行列中来，我们也期待着公司因您的到来而产生 不 同。每天给自己多一些挑战，您将不断的成长，成为公司更有价值的一员。 钟浩威 xxxx 中国集团 总裁 “起步时，我并不清楚我们以后的规模会如何发展。但是只要我们工作出色，并善待我 们的顾客，我相信我们的发展是无可限量的。” ——山姆．沃 尔顿 公司历史 正如第一家店那样，今天的 xxxx 依然为三项基本信仰所推动。在这本手册中，您会 看到许多山姆．沃尔顿的名言警句。虽然山姆先生已经离我们而去，但他的理念与哲学 却永远引领我们走向成功。xxxx 之所以获得今天的成功是源于其从不对公司现状自满 。 xxxx 是一间有远见的公司，它非常珍视自己的过去，并善于从中总结经验教训，但不会 停滞不前。以下大事年表反映了世界零售业巨子——xxxx 公司的发展历程，展示了山姆． 沃尔顿几年前的高瞻远瞩，正是这种远见，才使得您今天有幸成为 xxxx 新的一员。 二十世纪 50 年代和 60 年代，山姆．沃尔顿先生成功的证明了在小城镇里开展大型 折价销售业务是可以获得成功的。 1950 年，在阿肯色州本顿维尔设立沃尔顿特价商店 1962 年，在阿肯色州罗杰斯开办了第一家 xxxx 百货商场 二十世纪 70 年代，xxxx 在阿肯色州本顿维尔市设立了它的第一个配销中心和公司 总部，总面积达 72，000 平方英尺。今天的公司总面积已超过了 700，000 平方英尺，公 司配销中心的平均面积为 1，200，000 平方英尺。 1970 年 xxxx 跻身华尔街的世界，成为一家上市公司。32 家 xxxx 商场的销售 额达到 31，000，000 美元。 1978 年 xxxx 自己的药店、汽车服务中心、珠宝中心、鞋业公司开始运作，在 阿肯色州西尔塞设立第一家区域性配销中心和调度办公室。 80 年代是不断创新的十年。在这十年里，山姆会员商店和 xxxx 购物广场成为公司永久性 的机构。 1980 年 拥有超过 300 家的 xxxx 营运机构，销售总额达 12 亿美元 1983 年 xxxx 开设了首三家山姆会员商店。山姆会员商店是以创始人山姆． 沃尔顿的名字命名，采用会员制仓储式的经营方式。 1987 年 山姆会员商店的销售额突破 10 亿美元。 1988 年 xxxx 开设了首几家包括百货和食品在内地 xxxx 购物广场。第一家山 姆会员商店配销中心在德克萨斯州的达拉斯设立。 90 年代继续为 xxxx 提供了一个无限美好的发展前景 1991 年 与墨西哥的西弗尔公司成立合资企业，第一家美国本土以外的山姆 会员店在墨西哥的波兰哥开业。 1992 年 山姆．沃尔顿先生逝世前不久获得了由美国总统乔治．布什颁发的 总统自由勋章。 1993 年 xxxx 在堪萨斯州的劳伦斯开设了第一家环保商店。 第一个食品配销中心在阿肯色州的克拉斯维尔设立 山姆会员店 收购了佩斯会员店 1997 年 全球销售额突破 1000 亿美元，提前实现了山姆．沃尔顿先生的目标。 xxxx 中国集团 xxxx 中国集团是由美国 xxxx 百货有限公司在中国投资的企业。 公司的目标是通过 xxxx 成功的零售体系在中国建立一系列现代化零售连锁店。我们 将以三种不同的方式经营我们的零售店，即山姆会员店、xxxx 百货商店、xxxx 购物广场。 我们具有创意的零售哲学，商品知识以及先进的计算机技术来确保我们廉价而又高质量 的商品来提高中国广大消费者的生活水平。 xxxx 中国集团总成立于 1995 年。首间 xxxx 购物广场及山姆会员商店 1996 年 8 月 12 日在中国深圳同时开业.1997 年 10 月 13 日，第二家 xxxx 购物广场在东莞正式开业迎来 八方来客。1998 年 12 月 20 日，又一家 xxxx 购物广场在昆明及深圳开张。公司现有员工 近 3，500 人。以深圳为总部的 xxxx 中国集团正在全国范围内实施庞大的拓展计划。我们 相信所有加入 xxxx 行列的同事们都会拥有一片光明的发展前景，迎接更大的挑战，并 与我们为之服务的 xxxx 共同进步。 聘 用 公司聘用员工以及员工接受聘用应以聘用合同及员工手册中规定的条款为准则。 员工受聘期限在聘用合同中规定，其中包括续约及相应的工资待遇。 员工在工作时间内一定要尽职尽责、竭尽全力做好工作。 员工的岗位职责由公司管理层根据情况予以确定。 在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对待家庭成 员或亲属时常常很难做到客观。然而当出现聘用现有员工之亲属这种特殊情况时，公司 会做出特殊考虑。在这种情况下，候选人应符合全部必要的工作要求，并经过正常筛选 和招聘程序。任何这种意外情况必须预先征得总经理、部门总监及高级人力资源总监的同 意。 所有同事都要填写职位申请表，提供各种个人信息。这些记录都将永久保存在保密 档案中，这一档案是您在本公司的在职纪录。保持这些记录的完整并不断更新是很重要 的，这使公司能在紧急情况下找到同事，便于将邮件转交给同事，也有利于适当维持保 险和其他福利、跟踪工资变动和银行帐目信息、以及其它许多对同事有影响或跟同事有关 的项目。因此，如有下述变更请立即通知人力资源部： 员工中英文姓名 身份证或户口所在地 通讯地址和电话号码 婚姻及生育状况 发放工资所用的银行账户 保险单或其它福利项目中列举的受益人或被赡养人 出现事故或紧急情况时的通知人 另外，同事如有培训结业或接受教育毕业者需将情况通知公司，以便在公司内出现 工作机会时予以考虑。 个人资料通常只限于员工所在部门的经理以上的人员在需要时查阅。 工作条件 1. 用工体检 所有同事来公司报道之前，必需前往卫生防疫站及区级以上医院做用工体检。并在 来公司报到的第一天将有效健康证或体检报告交给人力资源部。凡体检不合格者，公司 有权不予聘用。一般情况下，公司将要求同事每年做体检，以符合当地法例要求。 2 试用期 员工需经历 6 个月的试用期。如试用期表现良好，则被正式聘为公司的全职员工。 3 工作时间 每周工作的总时数为 40 小时，不包括工间餐及工间休息时间。每个合资公司的工作 时间表将根据当地业务的要求而有所不同。该时间表将由每个公司的总经理提议（有关 工作时间之详情参照本手册发出的附件） 4 基本资料 员工按聘用合同规定或日后由人力资源部发出的工资调整确认书按月领取薪酬。 工资通常由每月最后一天支付。如该日正逢休息日或公众假日，则提前一天或在紧接着 节假日后的那一天发放。 5 勤工奖 每一位同事都应在指定的工作时间内准时打卡上班。对准时上班或工作积极的同事 （副总经理或副总经理以上人员除外）每月发给勤工奖。员工如有两次以上出现下述现 象中的任意一项时，则勤工奖自动取消。 1）上班或工作餐后上班迟到 5 分钟以上，或 2） 下班提前 5 分钟以上离开工作场所。 对于无薪假、长病假或其它无效假期，勤工奖会相应扣除。出现矿工的同事将被取消 当月全额勤工奖。 6 双薪 公司将发给全职员工年终双薪，但员工必须在发给双薪日仍在职。双薪数额相当于 员工本年度每个月的平均工资。如工作时间不足一年，公司将根据该同事的实际工作时 间（包括试用期在内）按比例发给双薪。年中离职的同事将不得享受双薪。 双薪通常在农历新年以前发放。 7 补贴 7.1 工作餐补贴 全天工作日由公司免费提供一份工作餐。如员工需外出执行业务而未能回公司进餐，员 工可按公司规定的误餐费上限在外用餐，于餐后凭发票报销。 7.2 住房补贴 根据当地的做法，部分地区，部分级别的同事每月会得到一份住房补贴。其数额将根据 工作级别确定。如公司提供宿舍予同事，此住房补贴将酌情扣除。 7.3 夜班津贴 从事夜班工作的同事每月将会得到夜班津贴。该津贴按实际夜班天数计算。夜班津贴为需 上税收入的一部分。如员工被重新调整而无需上夜班之后，将不再享受该津贴。 8 加班 公司有权要求员工加班。普通员工在每周工作时数超过 40 小时的情况下由公司发给加 班费。公司可以为员工安排等量时间的休假或按如下公式计付加班费： 基本月薪 × 12 ×系数×加班工时数 52 × 40 系数的值为：普通工作日 1.5 休息日 2.0 法定假日 3.0 按轮班制工作的同事，只有在每周工作超过 40 小时的情况下才给予享受加班待遇， 每个同事每周至少要休息一天。 员工需征得他/她的部门主管同意方可加班，未经同意的加班不发给加班费。主管需 合理判定是否需要加班。 在一般情况下，如需要加班，每天加班时间不宜超过 1 小时。在特殊情况下公司可 要求加班至每天 3 小时，但一定不能因加班而影响身体健康。无论在任何情况下，每月 的累积加班时间不应超过 36 小时。公司在有紧急需要、影响公司运营或损害公众利益的 情况下要求的超时加班，不受此限。 所有的管理层同事（主管或主管以上的人员）除了报销误餐费外不能报销加班费。 9 所得税 如果员工的应付税收入经当地税务部门确定高于标准税付条件，就要按规定征收个人收 入所得税。遵照当地税务部门的要求，公司将从员工的月收入中扣除应交税款额并将此 款汇入当地税务部门账号。公司将会把必要的所得税申报书为员工归档。 10 计时卡 每位同事需打计时卡。通常情况下每日打 4 次卡：上班和下班，工间餐前和工间餐后。员 工除了打他/她自己的卡外不能为任何人打卡。凡这样做的同事将被视为违反公司规定。 11 制服 全体商场运营同事、制服防损员和其他个别特殊职位军需按规定穿着公司提供的制 服，在平时履行工作职责的过程中均应穿着制服。公司要求全体同事遵照并执行公司有 关清洁卫生方面的规定（员工应参照如何妥善保管公司制服的详细规定） 制服需得到恰当的处理。在离开公司时需将制服交还公司。否则将在最后的薪金中扣款。 12 休假 12.1 法定假日 办公室同事享有 7 天法定假日，即： 元旦 1 天 农历新年 3 天 劳动节 1 天 国庆节 2 天 以及法律和政府规定的任何其它节假日。 在运营部门工作的员工将在 1 年中享受 7 天假。上述法定的 7 天假日具体休假日期由公 司确定。 12.2 年假 员工每连续服务 12 个月后，便有权享受有薪年假。申请年假需于服务满 1 年后才可 享用。然而，在特殊情况下，如员工申请有薪年假处理个人紧急事物，则必须以连续服 务 6 个月，在征得他/她的部门经理同意的情况下，允许使用不超过他/她的年假的一半。 由于各个城市具体实施的差异，年假的天数各省市将有所不同，但在任何情况下不少于 7 个工作天。（有关年假天数的详细规定请参照本手册的附件） 员工需提前两个星期申请使用年假，并跟他/她的部门经理协商，从而避免影响工 作流程及造成其他员工的不便。年假可以由各部门负责人根据业务需要作出安排。年假不 能累积或转移到下一个年度使用。在特别情况下，获得部门经理批准后，管理层员工可 将 5 天年假、普通员工可将 3 天年假拨往下年度首季使用、其余的年假将予以取消。 兼职或临时工只能从其转为全职工之日起开始计算其应享受的年假。公司认为度假 有利于员工的身心健康，因而公司对未使用的假期亦不支付薪酬。 12.3 路程假 路程假及路程费报销仅适用于公司规定的城市，如深圳、东莞等。 如员工申请年假回乡探望不居住同一城市的父母/配偶，他/她可于申请年假时告知 部门经理及人力资源部其放假原因。在此情况下公司可考虑给予额外数天假期作为往返 时间，并报销来往硬座火车票。路程假为连续天，其长短将按父母/配偶的户口来决定。 报销路程费用时许附有父母/配偶的户口簿复印件，必要时人力资源部可要求查证原件。 路程的具体天数请咨询人力资源部。员工需先自付车费，待返回公司上班后凭车票报销。 未婚员工如申请年假回乡探望居住异地的父母或已婚员工申请年假回乡探望居住在 外地的配偶，每年只可以此向公司申请以上路程假及路费。对已婚并与配偶同住一地的 员工，如申请年假回乡探望子女、父母或配偶之父母，只可于每 4 年向公司申请一次路 程假及路费。 12.4 病假 申请病假需持有社会保险管理机构或公司指定或认可的医院证明。诊断证明需列明 伤病情况、对健康的影响和建议病休的时间。诊断证明必须由医生签字、医院盖章，并注 上日期及医院地址。 对于普通病痛（如发烧、感冒、肠胃炎等），公司可给予全职员工每月 1 天有薪病假，最 高 12 天。如员工在工作日生病，则必须由上班前或不迟于上班时间 15 分钟致电部门主 管及人力资源部申请病假，否则按旷工处理，并守纪律处分和扣发工资。 员工需于病假后复工第一天内，向公司提供病假申请单并附医院诊断证明。经部门经 理批准后，病假申请单及医院诊断证明需送人力资源部作记录。如员工的病假基于普通 病痛，且累计已超过规定天数，公司将对超过限定的病假作无薪假期处理。 如任何全职员工不幸患重病需长时间休养，经公司认可的医院证明，患病员工可向 公司申请康复病假。公司可考虑服务超过半年但不满一年的员工享受累积不超过 3 个月 的康复病假。如有必要，对那些在公司服务超过 1 年的员工可按每年多给 1 个月的病假 办理。 员工在病休/康复的 3 个月内可领取 60%的基本工资和全额住房补贴。这段时间将不 支付勤工奖或夜班津贴。如果员工在 3 个月后仍不能回公司上班，他/她的工资及其它补 贴将被暂停，直至他/她完全康复并返回工作岗位。但累积病假在任何情况下不得超过 24 个月。 公司给予员工病假或康复假作为治疗及病愈康复期，员工不应在此期间到其他机构 工作。如被发现有此行为者，将守纪律处分并扣发工资。 如遇工伤，其病假将按国家有关规定办理。 12.5 婚假 员工在结婚时如已为公司工作满 1 年，便可享受连续 3 天的有薪婚假。员工在提出休假 时需提供结婚证正本，公司将在员工档案中保留结婚证之复印件。除非政府的法规另有 要求，晚婚可享受连续 13 天的有薪婚假。晚婚的年龄为男性 25 岁、女性 23 岁以上。结婚 假期须于登记后 6 个月内领取。 12.6 产假 女员工有权享受法定产假。怀孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有关法规办理。如 属正常分娩，假期为 90 个连续天；如属难产，假期为 120 个连续天。然而如果任何女员 工违反国家计划生育规定，将无权享受这些假期，且会受到相应处分。 怀孕的女员工需尽快通知公司，提交医生的预产期证明。怀孕其间，女员工可以不 被分配去干体力劳动或任何孕妇不宜的工作。工作时间也不宜超过正常的上班时间。 公司不得以女员工怀孕为由解雇她，严重违反公司规章制度和劳动纪律者除外。 12.7 丧假 为家庭成员（即指配偶、父母、配偶之父母、儿女、兄弟或姐妹）处理丧事将享受有 薪假期，假期为 3 个连续天，无路程假可享受。丧假需于家庭成员死亡后 1 个月内领取。 12.8 无薪假期 遇有重要事情可申请无薪假期，但必须征得分区负责人/总经理的批准。在未经同意 的情况下休假，将视为无故旷工，守纪律处分，甚至终止聘用。 13 福利计划 公司将按不同地区规定为全体职工提供法定的及公司给予的福利。 13.1 社会福利计划 13.2 医疗计划（请参照人力资源部之相关备忘录） 在某些地区未实行医疗保险之前，公司将为所有全职员工提供如下医疗福利。 （请参照人力资源部之相关备忘录） 13.2.1 门诊 在提供了公司认可的国营医院发票后，员工可向公司申报 80%或公司规定的门诊费 上限（以上两者之中金额较少的为主）。因各地医疗收费的差异，各商场之医疗费上限 亦因而不同。全年最高报销 20 次或公司规定的全年最高上限（以上两者之中金额较少的 为主）。门诊医疗费包括一般中西医挂号费、诊断费及药费。 注射、化验、超声波、x 光、特殊医疗费用等，公司按每年规定的金额全部报销上述医 疗费用。 其中不含一般性的健康补品、假牙及牙齿护理等。 13.2.2 住院医疗福利 如同事患病需入院治疗，住院期间（每年累积不得超过 3 个月）公司将提供患病员 工住院医疗福利。员工需于社会保险管理机构或公司指定或认可的国营医院接受治疗。经 批准后，公司将报销所付的全额住院医疗费或公司规定的最高限额（以两者之中金额最 低为主）。住院医疗报销包括每日住院费（含院内伙食费）、手术费、诊查费、药费及杂 项费等。 13.2.3 报销程序 员工需向公司提供正是发票、病历，病例上应列明姓名、年龄、病因、诊断留院日期、 医疗费及医院盖章。经人力资源部批准后，于每月发放工资时同时发还。 公司将根据当地总体市场水平及医疗保险规定定期对医疗福利计划作适当的调整。 14 差旅及招待费用 员工出差所发生的住宿、餐饮、交通和其他费用等合理开支由公司报销。 人事制度 人事制度阐述了调节公司与同事间关系的一系列程序与指导原则。它们的制订为公司整 体的人事管理提供了一个统一的系统。作为 xxxx 员工，人人都应花点时间来熟悉这些规 章。很多规定会使您和公司之间的关系明确化，并在您开始工作时解释了您和公司必须 承担的责任和义务。 部分人事规章已列入这一手册的以下部分，以供你参考。这里所包含的规章在全手册中 都有提及，它们之所以放在这里是为了便于参考，所以希望您一定仔细阅读。 1. 成功指导 公司鼓励主管和经理们每日跟同事们对话，以确保同事保持良好的表现，以及在必 要时改变技巧和态度。 当一位同事的工作成绩高于期望标准时，应该让他/她知道公司对他/她所做出的努 力表示满意。反之，应和他/她在进行讨论，并把改进的方法提出来。这些都有可能记入 他/她的个人档案。 这一过程要在主管/经理和员工之间进行，并建立在相互的利益和信任的基础之上。 2. 改进指导 然而如果通过指导仍不能将工作表现提高到一个令人满意的水准，或个人行为道德 上面大大越出了公司的规范，这就有必要向该同事提出正式口头指导。如果仍不改进， 再进一步的纪律处分有以下几级： A）初犯 口头指导 B）口头指导后又反复犯规 书面指导 C）对较严重过失进行反省的最后机会 决定日 D）指导后无改善或犯有严重过失 解雇 如果口头指导无效，或行为犯规情节严重，就可能有必要发出一份指导表。表内应 记录下提出指导时因为什么样的行为过失或不良工作表现，提到以前的对话和口头指导， 并说明一旦员工在一定工作时间内不做改进或不纠正其行为所会出现的后果。这样的表 必须由部门经理跟人力资源部商量后签发。该同事应该在指导表上签字，以证明他对指 导内容的理解，这将放入该同事的个人档案中。 如果受到解雇，员工应得到一封解聘信。此信应由员工签字，解聘信中要说明是根 据纪律条文和内部规定而解聘。信中要列举出采取这一行动的原因，如果这次的解聘处 分是经过先后口头指导及书面指导后当事人再犯所至的，那么在信中还要提到目前保留 在员工档案中的先前的指导信。 2.1 口头指导 口头指导包括但不局限于以下原因： A） 在工作场所上班时听收录机、看报纸、睡觉或做私事； B） 上班时衣冠不整或穿肮脏制服，且不听指导； C） 将食物或饮料带进工作场所并在午餐以外的时间食用； D）在上班时不佩戴工牌及不穿员工制服（再有需要时） E） 没有事先通知和征得同意而迟到或中途短时离岗； F） 不接受主管或经理的命令 G）将工资及补贴的详情透露给同事或其他方面的人士。 2.2 书面指导 一般来说，如果员工受到 3 次口头指导，他/她就将被书面指导。如果过失行为较严重， 也可直接导致书面指导。 2.3 决定日 这是终止聘用员工之前，员工按 xxxx 要求评估自己表现的最后机会。需做出正式书 面纪录，同时要求该员工完成和签署一个被认可的、详细的行动计划。 2.4 无薪停职 在某种情况下，公司相关部门户或外部机构为便于进行深入调查，公司可以对员工实 行停职。无薪停职原因包括但不局限于下述项目： A） 赌博、自由散漫或不道德行为 B） 从事其它公司的付酬工作或其它任何业务活动而没有事先征得公司的书面许可 C） 故意不服从主管或经理的安排 D）谎报病假 E） 对工作不尽责，疏忽大意或无法胜任工作 F） 有不诚实嫌疑 G) 任何正在接受调查的违反公司规章制度的行为 3. 终止聘用 如果员工在无薪停职后，再犯或首次出现下述情况，其聘用将立即被终止： A） 双方均同意终止合同 B） 在试用期中证明该员工不合格 C） 上班时饮酒或任何时候吸毒 D）故意从事一些对本公司的健康和安全有威胁的活动 E） 违反作业和安全规程，损坏设备或工具，浪费原材料或能源，给公司造成较大 经济损失 F） 将公司机密泄露给第三方或未授权的各方。 G）使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准 H） 在禁烟区吸烟，盗窃，贪污或滥用职权谋取私利 I） 扰乱或打架造成工作场所的秩序和安宁受到严重破坏 J） 篡改计时卡，为他人打卡，或怂恿他人为自己打卡 K） 故意损害公司的名声和形象，且证据确凿 L） 在聘用时提供假材料、假证明文件及证书等或做假帐以欺骗公司 M） 收取回扣 N）刑事犯罪导致监禁或受中华人民共和国的任何形式的法律制裁 除上述情况外，公司有权对不同事件做出合理的处理。 毋庸置疑，xxxx 的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位同事实现个人的价值， 我们的同事不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。 我们的同事确实创造非凡。 ——唐．索德奎斯 xxxx 百货有限公司 高级副主席 尊重个人 我们公司建立在一些非常朴素的价值观和信仰的基础之上的。我们关于人的哲学的 一个主要基础就是：我们的同事创造非凡。这种信仰贯穿于我们所从事的每一件工作之 中。 在 xxxx，我们直呼其名。这有助于营造一种顾客和同事都希望得到的一种温暖、友 好的氛围，为我们大家提供一个愉快的工作环境。xxxx 相信从自己同事的身上能够反映 出其服务的顾客和社区的多样性。为了保持竞争力，xxxx 必须保留一支多样化的员工队 伍。xxxx 完全遵守现行的就业机会均等法。 在提供招聘、雇佣、培训、提升及提供其它就业条件时，xxxx 的政策不因种族、肤色、 年龄、性别、宗教信仰、残疾、国籍或兵役情况而受影响。 xxxx 期望员工以严谨和尊重的态度对待他们的同事，且全力支持 xxxx 提供平等就 业机会和保持一个没有任何骚扰的工作环境这一工作宗旨。 我们为同事提供均等机会的承诺不仅由公司政策来保证，更会付诸于行动，我们不 会容忍任何形式的歧视。 您可能在主管和经理被称为老板的公司工作过。在这里主管和经理被称作教练。他们 通过培训来帮助你，解决工作中遇到的困难。 我们的主管和“教练”是经过甄选并且在技术方面经过培训的。同时他们还熟悉日 常管理和人事工作。他们懂业务，并且懂得公开交流的宝贵。我们“教练”队的才能在同 行业中是有口皆碑的。 “如果您想事业有成，那么您必须让您的同事感觉到您是在为他们而工作——而不 是他们在为您而工作。” ————山姆．沃尔顿 公仆领导 我们的创始人山姆．沃尔顿教诲我们，具有影响力的领导者并不是做在他们的办公 桌后来领导。我们的领导是走出去和您站在一起。不论您是在商店、会员制商场、配销中 心抑或我们的其他机构，您的教练都与您在一起。总部的经理们也是经常走动，这样他 们才会对我们的业务了如指掌。与这些同事接近，随意向他们提问吧——因为他们在那 里随时恭候。 xxxx 的同事以他们的听力出名。因为我们教同事们如何倾听他人，我们能够对彼此 的想法和需要做出反应。我们鼓励您就影响您的事宜与您的“教练”交谈。他/她很想听 到您的评价、想法和关心的事情。接近您的“教练”，您的想法我们很想听听。xxxx 相信 我们的领导方式就是为每一位同事服务。您的“教练”在指导、帮助、鼓励你们，并且为 每一位同事取得成功而创造机会，这些原则被称为公仆领导。 长期以来公仆领导方式，已经成了 xxxx 的一个组成部分。我们的公司就是由最伟大 的公仆领导山姆．沃尔顿创建的。山姆教导他的“教练”队用一个倒金字塔来看这个问 题。“教练”位于金字塔的底部，支撑着金字塔的其它部分——也就是我们的其他同事， 并且使之保持平衡。 每个人都是一位公仆领导 不必非得是一名“教练”队的成员才能实践公仆领导方式。每一位同事都可能是一 位公仆领导。下面是一些简单而有力的例子：您可以协助您的同事工作，在会上帮助作 出决定，自愿为基金筹措或者为安全委员会工作。这样，您不仅可以帮助同事和公司， 而且还可提高您的领导技巧。 “尽可能处处与同事交流。他们知道得越多，也就关心得越多，一旦是他们关心的事情， 那么，谁也阻止不了他们去做。” ————山姆．沃尔顿 门户开放政策 我们的门户开放政策指的是如果您有想法或问题，就可以和您的“教练”商谈，而不必 担心受到报复。若您的“教练”本身就是您的问题所在或您对答案不满意，您可以向公 司的任何管理层汇报。请记住：门户开放政策可以保证让您发言，但您的意见未必总会 被采纳。任何管理层人员如有借门户开放政策阿实施打击、报复行为都将导致相应的纪律 处分甚至解雇。 信息分享 在分享信息的同时，我们不但从竞争中脱出身来，而且可以从大多数其它事务中脱 身而出。xxxx 始终相信如果我们大家都了解公司的发展目标，以及如何才能实现这些目 标的话，我们会工作得更好。分享信息可以帮助我们大家在一起工作，使我们公司朝着 正确的方向前进。 例如，大多数同事都了解我们的销售目标以及每一项对于我们实现那些目标产生的 影响。我们与同事一起分享的信息可能会比其他任何零售商与他们的雇员分享得要多。这 正是我们彼此信任的一个例子。我们在分享信息的同时，有义务对外界保守公司机密。我 们分享的许多信息如有关利润幅度、未来计划、销售额和损耗都是保密的。我们应使这些 信息只在公司内部流通，保持我们的竞争优势，做到这一点要取决于我们每一个人。因 此，如果您将机密透露给外人，这将是违反公司规定的行为。即使是象对付商店小偷使 用的内部通信玛这样小的信息也只限于本公司内部成员知晓。 沟通是我们成功的一个重要组成部分。我们相信，如果我们的同事了解公司目标， 他们就会更热爱他们的工作，做事会更加得心应手。而每一位同事将他的想法告诉其他 人时，都有他们自己的一套办法，了解这一点也很重要。在下面我们将列出相互沟通的 几种方式。 您不能仅是不断重复去做一成不变的事情，因为您身边的一切都处于变化之中，洞 察先机才能获得成功。 ——山姆．沃尔顿 我们所作的事情都是我们所了解的，了解得越多，就会做得越好。向您的同事倾谈 吧，相互倾谈，才能相互指导和学习。 ——汤姆．考林 xxxx 百货商店 总裁及首席行政长官 《xxxx 在中国》 公司季刊《xxxx 在中国》创刊于 1996 年，是由 xxxx 中国集团员工自行编写，并面向 员工的新闻刊物。 目前，公司的每一位员工均可阅读到该季刊，通过这份季刊，许多值得关注的建议及 活动得以在各商场之间分享。我们的编辑人员会不断寻找素材赖于我们的所有同事分享。 《沃尔 玛在中国》刊载了来自总部各部门和商场的新闻信息。 基层调查 每年，公司各地的同事汇聚一堂。公开地讨论建议和关注，我们将其称之为“基层 会议”。基层会议为同事提供了一个场所来讨论他们认为最重要的问题。我们鼓励同事利 用“门户开放”随时进行沟通，而基层会议则提供了一个让大家集中发表意见的途径。 会议期间，您的建议和和关注将被着手处理，您提出的问题将得到管理层的解答。 在基层调查过程中，您将完成一份绝对保密的调查问卷，请畅所欲言，您应对此充满信 心，因为您将发现您的疑问和评论永远不会被用来针对您。 出临时工以外的所有同事均需参加“基层会议”，在处理您的建议和关注时，如需其它 信息，管理层将负责跟进并给予答复。另外公司最高领导层将分享“基层会议”的结果 以保证您的关注得到所有管理层的聆听。 许多部门整个年度都会有一些小型基层会议，使管理层与员工之间的交流不仅体现 在一年一度的基层调查中，而且贯穿在整个年度中。这些会议充分体现了我们尊重个人 的基本信仰，我们坚信员工能够提出有助于公司今后发展和成功的最佳建议。 “我们全力以赴，追求卓越。” ——唐．索德奎斯 xxxx 百货有限公司 高级副主席 服务顾客 山姆．沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。 他说：“向顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务，让他们知道您重视他们。 在错误中吸取教训，不要找任何借口——而应向顾客道歉。无论做什么，都应该礼让三 分。我曾经在第一块 xxxx 招牌上写下了最重要的四个字——‘保证满意’。 “所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作，事实上，顾客能够解雇我们公司得每一 个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是 看我们让顾客——‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天 都让我们的顾客百分百的满意而归。” ————山姆．沃尔 顿 《老板的信条》 顾客才是真正的老板 对于我们的顾客而言，我们每一个人都代表了 xxxx。没有我们的顾客就没有我们的 生意。有时，您可能遇到一个不满意的顾客，记住——这位顾客与那些满意的顾客一样 对于我们是同等重要的。 我们不愿看到顾客带着不满情绪离开我们的商场或会员店。力争超出顾客的期望 是我们成功的关键所在。当遇到一位不满意的顾客而您不知道该怎么办时，向您的主管 请求帮助。 超出顾客的期望，这样他们才会不断光顾，向顾客提供他们需要的东西——并且在 多一点服务。 ————山姆．沃尔顿 保证满意 简单的讲，保证满意意味着竭尽所能让顾客满意。维修换货或退款时，对顾客说声 谢谢并笑脸相迎。顾客是我们的生计所在。您的工作就是通过满足他们的需求并超出他们 的欲望，使他们感觉到他们是我们生意中最满意的部分。顾客不只是那些在我们商店购 物的人，而是指与我们接触的每一个人。如果电话铃响了——打电话的人就是一位顾客； 如果您收到一封信——写信的人就是一位顾客；如果您的同事请您帮忙——记住，他们 也是您的顾客。 日落原则 这条规则说明所有同事应该在他们收到顾客，商店或者会员店电话的当天日落之前 对这些电话作出答复。这正是我们对顾客作出友好承诺的一个例子，迅速回应顾客表明 您关心他们。您不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但应与顾客 保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则——即我们关心顾客。 盛情服务 满足顾客需求并满足顾客期望的方法之一就是采取盛情服务。例如当一位顾客问您 某种商品在哪时： 告诉他们商品陈列在哪个部分，可满足顾客需求 把他们带到商品处，则超出顾客了的期望 使顾客感觉到他们很受欢迎——微笑、行注目礼、向离您三米之内的每一个人打招呼， 这就叫做“三米原则”。尽可能叫出顾客的名字。 “迎宾员”这一方案是 xxxx 公司盛情服务的一个例子，已经成为一种趋势。“迎宾 员”具有独特的职责，就是当顾客走进 xxxx 商场时，向他们表示欢迎。正式的做法为， 由“迎宾员”推出购物车、微笑、并且让我们的顾客知道我们很高兴他们光临 xxxx。 商品的利润上升和利润下降取决您的销售方式。这就是我们在 xxxx 重视商品销售的 原因。 ——大卫．格拉斯 xxxx 百货有限公司 总裁及首席行政长官 我们都应该做个商人 我们的工作就是销售商品，将商品介绍给我们的顾客就是我们所要做的事。下面几 点能够帮助我们注意工作的重点： 我们必须具备顾客需要的东西 我们的商品必须达到顾客需要的质量 我们必须具备哥可需要的各种尺寸和款式 我们要备齐顾客所需要的数量 我们必须了解每一种商品的功能与优点 对同一类或类似产品，我们提供的商品价值必须超过我们的竞争对手 您必须让他们对所购买的商品表示满意，对他们带回家去的东西感到物有所值。正 如大卫．格拉斯所言：“我们常常将这种生意过分的复杂化。事实上只要您从顾客的角 度考虑，您将会在商品展示和选择中做得更加出色。” 天天平价 （EDLP） “每”“天”仅仅是两个简单的字而已。但每天做到“天天平价．并不是那么简单的事。 “天天平价”是一个经济策略。它意味着我们要努力使我们的成本比竞争对手低，以便 能用低价去销售产品。因此在 xxxx，我们的顾客并不只在降价的时候能得到我们的最低 价格，而是每天都能享受到。每位同事都遵守“天天平价”的理念，并通过成本控制、提 高工作效率、开发创造性来使我们的商品保持最优惠价格。“天天平价”使顾客认识到 xxxx 的商品价格更优惠从而经常光顾。“天天平价”对于每个 xxxx 同事来说，是一个责 任也是一个机会。也是我们应该为顾客做到的。 如果我们真正把推销时那令人兴奋的动力——那种以营利为目的买卖某种商品的动力— —灌输给我们的每一位同事，那么就没什么能够难倒我们了。 ————山姆．沃尔顿 本地制造 购买当地产品计划，在我们也可称作“购买中国”计划。最初时为减少高额贸易赤 字和失业率而设立的。从一开始我们就知道优质的产品能提供良好的就业机会。我将致力 寻找能提供具有竞争力价格之产品及良好就业机会的合作伙伴。有时合作伙伴会主动寻 找我们，有时是我们找到他们，而有时候使我们的顾客及同事向我们推荐合适的合作伙 伴，我们希望能为中国创造新的就业机会。 今天，xxxx 公司已成为世界经济中一家全球性跨国公司，我们一贯坚持我们的哲学。 这样，无论我们去到哪里，只要可能，我们的产品应始终保证“本地制造”，并致力帮 助当地创造就业机会。我们将继续与供应商一起寻找更有竞争力的产品及介绍新产品。 VPI/GPI 计划 零售不仅把商品放到货架上，然后把它销售出去。成为一个销售商事关全局。在零售 生涯的早期，山姆．沃尔顿发现，他在表现商品特色及促销方面的努力使销售效果大大 改观。 山姆有一个设想：让每为同事都学习成为一个商人然后学会通过促销提高商品的销售 率。 为了传授这个概念，山姆设计了 VPI/GPI 计划。VPI(Volumn Producing Item)使指在 xxxx 商场的促销计划。GPI(Gross Profit Item)是指山姆会员店的商品促销计划。这些计划用以 教导我们如何销售商品。山姆期望每一位同事选一种有潜力而待开发的商品，突出其特 色并向顾客展示其价值和重要性。山姆发现，每一次同事这样做了以后，该商品的销量 会戏剧性地增加。 “店中店”计划 （S．W．A．S） “我们通常称之为‘店中店’，这是世界上最简单的主意。”这是我们授权予员工 最典型的事例之一。xxxx 是一家大型的公司，如果决定权均留在上层管理人员处，那么 象这样规模的一个公司是不能有效运作的。“店中店”的概念有助于缩小公司的规模— —我们每次能够集中处理一个部门，从而有效地经营公司。 在“店中店”或“会员制商场中的商场”，部门领导就是他们自己所辖业务的“教 练”。部门领导要了解他们产品的成本，运营成本和毛利。他们要了解他们的店在分公司 的所有店中的排名。他们订购商品并且促进商品销售。 这是零售业，也是大多数其它产业的一个独特经营方式。称为部门领导和管理“店 中店”的同事不需要具备正规教育的背景。唯一要具备的素质是学习的热情和发挥您最 大潜能来行使被授予权力的愿望。 “是我们的同事创造了 xxxx 的价值体系，而不是华尔街。” ——大卫．格拉斯 xxxx 百货有限公司 总裁及首席行政长官 追求卓越 xxxx 为拥有卓越的商业信誉而倍感骄傲。作为公司的一员，您同样享有我们公司所 享有的诚实和正直的信誉。希望您的个人品行能与这种高标准保持一致。 诚实 诚实的信誉是 xxxx 最大的财富之一。同样您诚实的信誉也是您最大的财富之一。您 的行为应始终符合行为规范，在您的行为中以及与他人做生意的过程中，应采取正确的 判断。任何形式的不诚实行为，都将导致解雇。保护公司的财产是每一个人的职责。因此 如您认为，某个人不诚实，您有责任让管理层的成员知道。 在零售商店里，拿取任何东西，无论大小，都是不诚实的表现。例如预先未付款， 就从一个破损的袋中拿糖吃，就是不诚实的行为。您应该以诚实的标准严于律己。如果您 不知道要怎么做，请向“教练”请教。 公司财产 我们将为您提供从事所需要的办公用品和设备。公司所有的办公用品，财产和设施 是专门用于公司业务的，不应该用作个人目的。使用公司办公用品与财产时，应始终多 加节约与爱惜。在您离开工作岗位时，所有的公司财产（除了您的工作服/马甲、工牌 等）都必须交回部门。 损耗控制 损耗这个词是指不知去向的商品或钱。损耗因素包括商场行窃。xxxx 对于商场行窃 的处罚是非常严厉的，最大程度时将诉诸法律。除了偷窃行为之外由于标价错误、文书工 作发生错误以及简单的计算错误都会导致损耗。由于损耗造成的损失直接的减少了公司 的利润，并且在将来的发展机会以及同事们的加薪机会中减少了经费，因此杜绝损耗， 人人有责。 每节省一块钱，我们就在竞争中前进一步——而这种进步正是我们梦寐以求的。 ————山姆．沃尔顿 预防损耗 注重预防损耗对我们是很关键的。我们应共同努力，在每一个人的工作区域内消除损 耗。 遵循下列规则，有助于防止损耗： 树立榜样，有助于使他人诚实正直 注意遵循营运控制中的细节 严格检验商品的收货与退货。我们是否已收到了已付款的商品？ 要有礼貌的为我们的顾客服务，注视他们并在离他们三米之外向他们打 招呼 第一次就要把事情做对。书面工作出现差错会引起很大的损耗。所有为商 品标价、降价以及票据部的员工，都可以帮助我们消除损耗 只有每一位同事在工作中力求使我们的营业成本降低，我们才能始终如一地向我 们的顾客提供低价商品。削减成本本身就是一个巨大的节省费用的方法——就可以将我 们的营业成本降得比我们的竞争者更低。 控制开销 我们对顾客最重要的承诺就是始终提供低价商品。我们之所以能够做到这一点，是 因为我们坚持降低经营成本。我们控制的开销越多，我们所降低的价格就越多，我们才 能够处于竞争的前列。 控制费用是山姆．沃尔顿开始完善他开的第一家商店——一家在美国阿肯色新港的 本．福兰克林特许经销商店时的做法。当时他发现降低某件商品的价格之后，他卖出的 就越多。虽然在每件商品上少赚了一笔钱，但挣的总额却要多一些。 山姆懂得折价技巧，他也懂得，削价的关键在于控制开销。山姆希望能够成为削价 的带头人，因此，这又意味着 xxxx 将会成为控制所有费用的开路先锋。 防止意外事故 我们必须采取每一项预防措施以防止发生意外。您必须对自己以及顾客的安全负责。其 关键是要坚持实行安全工作条例。 下面几点可帮助您在 xxxx 工作时获得安全的工作环境，并且可帮助您保护顾客的安全： 将商品堆放平稳，以防止其跌落 当您搬动商品时，采用良好的搬运技巧，邦上腰带保护您的背部 立即清除溅出的液体，以防有人滑倒 防止跌落——注意细小物体可能造成的危险，例如地板上的挂钩、甚至 是纸夹 清理过道和出口处的箱子，商品和无人使用的梯子，以减少商场楼面和 存货仓库的危险 只要我们共同努力，消除事故隐患，实行安全工作条例，我们就能够减少意外事故， 确保您的平安，让我们的顾客享受一种愉快、安全的购物体验，也为公司节省了一大笔 开销。xxxx 保证为我们的同事提供一个安全的工作环境，同时也保证为我们的顾客和会 员提供一个安全的购物环境。只要每一位同事每天注意发现和控制危险区域，就能帮助 我们履行自己的诺言。 按既定的规章减少损失，这对于您、对于我们的顾客及我们的供应商都非常重要— —这就象提供有价值、高质量的商品和服务一样重要。您如果能够保证 xxxx 成为一个安 全的场所，并且鼓励其他同事同样也遵照执行，那么，这可算是您能够做出的最重要的 个人承诺之一。执行安全工作条例是我们每一个人的职责。 保护我们的财产 除了我们的顾客之外，xxxx 还有两项非常宝贵的财产——我们的同事和我们的商 品。 xxxx 承诺保护我们的财产。损耗和意外开销可以通过采取适当的工作规程和注意 细节的方式加以控制。通过控制这些开销，我们能够在保护您的利益的同时，继续将商 品以低价出售给我们的顾客。在您的努力下，我们能够通过控制损耗和防止意外而走在 我们这一行业的前列。 在您的机构内将责任下放，促使同事提出好的点子并加以采纳。您必须听取同事试图对 您讲的话。 ————山姆．沃尔顿 “点子大王” 点子来源形式多样、大小不一。山姆．沃尔顿曾经说过：倾听我们的同事，他们是办法的 最好来源地，是点子大王。您可以带着改善您所在机构运作的点子去找您的主管。 我们鼓励节省费用的主意随时随地贡献出来。这些点子实际上已经使我们节省了上百万 美元。除了省钱以外，新点子的生成还可提高我们的顾客服务标准。 第一位迎宾员的故事就是授权给同事的经典的例子。不象大多数人认为的那样，这 个职位并不是由山姆．沃尔顿设立的，而是由位于路易斯安那周克劳里的一家商店的同 事设立的。山姆．沃尔顿和汤姆．克格林在 1980 年偶然遇到了第一位迎宾员。山姆与商 店“教练”和“迎宾员”谈完之后，带着他认为有史以来听到过的最伟大的设想之一回 到了总部。 如果不是山姆．沃尔顿真正相信公司的最佳设想产生于公司所有阶层的同事，迎宾 员这个重要的职位是不会在我们所有商店中存在的。公司的成功取决于您与您的建议。您 有权异想天开。虽然不是所有主意都会被采纳，但是您提出的每一个主意都会被以予考 虑。应不断的挖掘点子，不断的想出更新更好得做生意的新办法——因为您有权这样做。 这是我的工作！ 这句话很少在其它工作场所听到。您可能习惯于听到“这不是我的事”。在这里，您有权 去确定顾客是否得到最佳服务和最大收获。 这意味着，您是否能在完成您的本职工作之后多做一些改进您工作的事情——您能够做 到！——您可以通过群策群力，以及共同工作，确保我们的顾客在一个清洁、安全的环 境中的得到最高的价值。最多的选择以及彬彬有礼的待遇，那是您的职责。 为我们留下了一份遗产，他创立了一个鼓励我们取得非凡成就的公司与环境。 ——山姆．沃尔顿 成功 有数不胜数的机会能让您获得成功。在您的工作中，成功的要素就是听、学，并且 始终尽力而为。为您自己设定高标准，并且朝着那些目标努力。与人探讨您的想法，并且 认识到您是在为一家能够让你自己作决定、能够使您成功的公司工作。 天知道呢？您可能是第二个为 xxxx 献出象‘迎宾员’这类主意的同事。 晋升和调职 在我们的同事从普通职员晋升到教练队成员的记录中，公仆式领导原则是一项重 要的依据。教练队中，大约 60%的成员是从普通职员起步的。这一数据反映了我们为同事 服务的信念，鼓励他们，并且为他们提供必要的条件，使他们在我们的 xxxx 大家庭中 发展他们的事业。如果您对升职机会感兴趣，第一步就是与您所在部门的主管去谈。 当您在 xxxx 发展您的事业期间，您可能会在所在机构的其它部门接受横向培训。 这样您就可以接受新领域的挑战，并有助于您成为一位全面发展的同事。我们还允许部 门之间的工作调动。当您的能力提高后，您可以利用这个机会，从公司的一个分支调换 到另一个分支。当您在事业的某个阶段想要调换工作时，请记住那时在您想调换的部门 必须要有职位空缺并且您必须是该职位的最合适人选。公司有这方面的相关规定，因此， 如果您对其它机会更感兴趣，请咨询您的“教练”。 您如果清楚自己的目标，就会为您将拥有的机会感到吃惊。 ——唐．索得奎斯 xxxx 百货有限公司 高级副主席 我们应注重培养我们的同事，让他们做得比我们更好。 ——大卫．格拉斯 xxxx 百货有限公司 总裁及首席执行长官 表现评估 我们的表现评估方案诣在确立目标、评价个人表现、提高工作效率、并且制定发展培 训计划。到时将根据您的表现进行工资调整。工资调整期将视您所在区域的具体规定而定。 评估将构成您个人档案的一部分。这是一种对您的长处和需改进方面的纪录，也是 衡量您进步程度的工具。您可以与您的教练公开讨论您的评估的各个方面。 培训 我们通过培训来帮助同事，使他们更好的胜任公司的工作。我们相信培训是了解您 工作职责的一个重要组成部分。您的培训将分为正规培训和在职培训。而听课、提问、学 习与运用所学知识就是您的任务了。 在我们的工作中，会不断出现变化。我们必须能够适应，以满足业务的需要。正因为 如此，您所接受的公司培训并不会从您开始上岗培训后就此终止。当新的政策与措施出 台时，您会及时得到最新信息。如果您对如何处理某种情况拿不定主意，那么请您想主 管请教。 当您在 xxxx 发展期间，您将不断的接受正式及非正式的培训和指导。您的培训将由 技术培训和顾客服务技巧培训组成。您的分支机构会为您提供这些培训，在您遇到不知 道如何处理的场合时，可以要求所在机构提供帮助。在每一位教练的事业发展过程中， 公司不定期的向他们提供专门的分支机构管理培训。尽管每一个分支机构的培训课程名 称不同，但是所教授的基本“公司创办信条”是相同的。这些课程向学员传授人际关系 技巧、并向我们的同事提供有意义的信息反馈及指导同事如何围绕我们公司的大方向去 工作。 我们的商场需要的是独创性、良好的品德及诚实。 我们从普通同事所作的杰出工作中获得了最好的成果。 ——山姆．沃尔顿 原则 总则 这些原则，以及所有贯穿本手册的原则，是专门为了您与我们公司的安宁而制定的。 他们适用于所有部门的同事。我希望所有同事重视并遵守它。这些规则并未包罗您所应该 遵守之全部原则。其它规则将由主管亲自在同事会议上于您们探讨或在布告牌上公布， 其中有些规则属于常识而已。违反这些规则或未包括在此员工手册中的其它原则将会受 纪律处分，甚至解雇。 我们希望全体同事予以合作，遵循这些规则，因为这些规则是为了我们共同的利益 制订的。我们不可能在此列举每一种错误行为。然而，应记住，我们制定这些规则，是为 了促进安全工作条例的实施、提高工作效率以及保持有条不紊的商场运作。教练有责任核 实我们是否达到这些目标。 1. 所有在工作场所的意外伤害事故，不论这种伤害多么微小，都必须立 即向主管汇报，并且写成报告。 2. 如果您在工作中受伤，您应该遵守我们指定的医生的吩咐 3. 员工未取得一定资格，未经培训和允许，不得操作机器、设备或电动工 具 这些机器；设备或者电动工具，只有年满 18 岁以上者方可操作 4. 在进行某些类型的工作时，应使用所有为该项工作配备或者该项工作 中需要使用的安全设备 5. 严禁奔跑打闹、掷物或者恶作剧 6. 同事们不得在无安全保护装置的情况下搬动或者操作任何机器 7. 公司范围内以及公司车辆内禁止出现枪支、其它具有潜在危险或者非法 的武器 8. 在本手册中，不诚实的行为包括挪用公司或者他人钱财；其它为了个 人利益而进行的不争当交易；以及未经允许使用或者占有属于公司、顾客 或者其他同事的财产、设备、物料、文件或者纪录的行为。如果您有理由确信 某位同事有不诚实行为，那么，您有责任向教练队的任何一名成员汇报。 9. 不论在那个工作场所或任何情况下，工作中禁止骂脏话。这种行为是我 们不能容忍的 10. 工作时间不得怠工，偷懒、睡觉、打私人电话等等。私人长途电话费用公 司不予支付 11. 严禁在公司范围内或者从事从事公司业务时使用、持有、销售、转让、接 受或者购买非法毒品或酒精饮料 12. 严禁上班时间外出办私事，因公司事务离开除外 13. 员工不得为任何人代打卡 14. 主管与下属之间应避免可能令他人误会为偏私现象的非工作关系。除了 这些原则之外，每一个部门都有其它针对其部门的相关规定，具体详情请 询问您的部门经理 离职 我们希望您与我们一起工作的这段经历是一段有益的经验。但我们也认识到，因为 有些必要的原因，您可能要离职。如果您自愿提出辞职，那么我们要求您按照聘用合同 规定，提前足够时间通知您的主管，以便他/她有时间为您的离职做准备。 在您离开之前，所有应支付公司的费用以及工作牌和其它属于公司的财产必须交回 给您的主管。 xxxx 商店/山姆会员商店具体工作条例 以下原则是对总则的补充： 1. 不得在工作时间购物 2. 不允许藏匿货品，推迟付款 3. 不得在您的亲戚朋友和您自己购货时，标低货价 4. 不允许为您的亲戚朋友或您本人所购商品收银 5. 禁止销售区域或收货区域进食食品和饮料 6. 禁止购买未上货架的商品 7. 停车区域优先为顾客/会员服务，员工在工作时间内不得在这些区域停车，员工/合 作伙伴必需将自行车/汽车停放在公司指定的员工停车区域内。请向您的商场经理咨 询其它附加的停车指南 8. 所有员工/合作伙伴工作时间内进出公司需走员工通道。 如果您热爱您所从事的工作，那么，每天您都回想尽办法把工作做得最好，不久，您周 围的每一个人都会从您那感染上那份热情。 ————山姆．沃尔顿 政策和程序 出勤 您的工作时间安排可能会根据我们业务和顾客的需要发生变动。我们会根据这些变 化，安排您的工作时间。我们将尽力满足您的要求，但是您也有必要时应这一点。 在规定的时间内工作，作为 xxxx 的一名同事要想取得成功，这一点非常重要。如果 您不能来上班，或者要迟到一点，，希望您在每天规定的报到时间之前亲自通知您的主 管。如果您连续三天未报到并且事先未按要求通知，那么我们将这种行为视为您自动离 职。 指导 人们通常都希望表现良好并且取得成功。我们的“改进指导”程序在当一位同事未 达到其岗位的要求和期望时让他/她知道原因所在。 如果一位同事的表现或者行为达不到他/她的职位要求，那么我们会让这位同事知 道问题所在，并且鼓励他/她对自己的行为负责。这个过程包括制订一个改进计划，使之 符合他/她的职位要求和标准。 然而，某些错误行为可能会立即导致解雇。这些行为
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13 优点便利商超员工手册
24 小时便利店员工手册 一、▲公司介绍 一、 公司简介 “优点便利”是广州市优点便利商贸有限公司属下全资公司。 “优点便利”的“优点”一方面寓意着我司有着许许多多广大客户交相称赞的优点 ， 另一方面与“悠点”的谐音寓意着我司购物的悠游自在，无尽享受。 公司的 LOGO 为竖起的大拇指，代表着为顾客提供优质服务得到顾客的称赞，因此 为顾客提供称心如意的商品和优质的服务是我们的神圣使命和努力方向。 二、 公司经营理念 1、 优质的商品、专业的经营、便捷的服务。 2、 顾客、员工、供应商、股东多方共赢。 三、 公司企业文化 1、 身心愉悦，享受工作乐趣，并将我们的快乐传递给每一位顾客。 2、 我们的口号：尽心尽国工作，全心全意服务！ 3、 我们的主题：发扬优点，多点优点！ 四、 公司企业价值观 诚信敬业 务实创新 五、 公司宣传口号 1、 欣赏你的“优点” 2、 “优点”你我都有 3、 “优点”等你慢慢发现 4、 越来越多的“优点”，你我共拥有！ 5、 二、▲人事制度及员工关系 一、入职 （1）个人资料 1、员工必须提供并确保个人资料的真实性，须提供的个人资料包括：身份证、学历证书、 健康证、职称证书、二张免冠近照。 2、公司保留审查员工所提供个人资料的权利，如发现个人资料有虚假，公司将终止试用 或解除劳动合同且无需支付经济补偿金，由此引发的一概后果及责任由该员工本人完全承 担。 （2）、试用与转正 1、员工试用期一般为 1 到 3 个月时间。如果员工的我作无法达到要求，公司有权将其调配 到其他岗位或终止试用，无需支付经济补偿。对于表现出色的员工，可根据实际情况给予 提前转正。 （3）离职 2、正式员工离职需提前 30 天（试用期员工提前七天）提出申请并填写书面的《离职申 请表》，如无书面申请或未经公司批准而擅自离开工作岗位的，视为员工自动离职处理。 3、员工旷工一天，主管应立即知会人力资源部、营运部；旷工三即按自动离职论处。 （4）、班次 1、门店实行 24 小时三班轮班制度。门店员工由主管进行排班及安排轮休，经公司确认后 不得随意请假、调班，必须提前一天书面申请，并得到批准后才可调班、调休、请假。 （5）考勤 1、员工上班应提前 15 分钟到门店，并打卡。 2、迟到的情形及罚则： 1、迟到 30 分钟以内，每次扣除工次 20 元。 2、迟到超过 30 分钟（含 30 分钟）以上 60 分钟以内，每次扣除工资 50 元。 3、旷工的情形及罚则： 1、未经请假或假满未经续假而擅自不上班者； 2、当班期间擅自外出者； 3、早退一律以旷工 1 天论处 4、迟到超过 60 分钟（含 60 分钟），按旷工 1 天论处； 5、旷工扣除旷工期间工资，同时可按照《“优点便利”员工行为奖惩条例》给予惩处。 具体规定请参照《考勤管理规定》、《“优点便利”员工行为奖惩条例》 （6）请假程序及要求 1、除因急病不能自呈报由同事或家属代办外，其余假种须亲自办理请假手续。 2、请假必须提前填写《请假申请单》，并交主管逐级上报审批。在休假前办妥相关审批手 续，并作好工作交接方可休假。请假开娄超过三天以上（含三天），必须提前一周办理请 假手续。 3、请假须提供相关证明。相关证明原件需附在《请假单》背面。其中，病假、产假、看护假、 工伤假必须出具区级以上医院的相关证明原件；请婚假必须提交结婚证复印件一份，同时 将结婚证原件交由人力资源部验证。 4、由于特殊原因需要请假而不以马上提供相关证件的，可先请事假，事后凭相关有效证 件用其他假种抵消部分或全部事假。 5、所有员工在假期结束后立即返岗，返岗的第一个工作日需办理销假手续。 二、福利及薪酬 （1）、假期 员工的假期分为以下几种： 1、带薪假： （1）国家法定假日：元旦、春节、清明、劳动节、端午节、国庆节。法定假休假天数及薪 酬等按照国家相关规定执行。 （2）病假：员工患病或非因公负伤，需要停止工作进行医疗时，可以给予一定天数 的病假。 （3）婚假：员工可按国家相关规定享受一定天数的婚假（及晚婚假）。但婚假须在婚 前或婚后 1 个月内一次性休完，如有特殊情况需作调整的须经人力资源部经理批准。 （4）产假：已婚女员工生育可以享受产假，具体休假办法参照国家相关规定执行。 （5）丧假：员工直系亲属死亡可以给予 3 天丧假。 2、无薪假 （1）事假：事假期间不发放工资。 具体规定可参照公司最新的《休假管理规定》。 （2）、公司活动 公司为员工组织经常性体育运动、娱乐活动和座谈会，员工均有机会参加公司每年定 期和不定期举行的生日会、体育比赛、郊游活动、阳光家庭座谈会、春茗晚会等各项活动。 （3）、社会保险 公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险。 （4）、医疗福利 1、员工因工负伤，患病或非因工负伤和在职期间因工、非因工死亡的待遇按国家和地方的 有关规定执行。 2、员工享受国家规定的医疗期待遇。 3、女职工在孕期、产期、哺乳期的待遇，按国家和地方有关规定执行。 4、员工应享受的其他保险福利待遇按国家和地方有关规定执行。 （5）、薪酬 1、薪酬构成： （1）基本工资：岗位的基础工资。 （2）岗位工资：岗位工资以按劳分配为原则，以劳动技能、劳动责任、劳动强度和劳动 条件等劳动基本要素进行规定。 （3）绩效工资：为促进门店基础服务水平与管理水平的整体提升，公司对门店相关人 员实行绩效考核，并与人员月度工资挂钩。 （4）其他补贴：夜班补贴等。 （5）公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税，并代员工向政府税务部门缴 纳。 （6）公司按规定从员工当月工资收入中扣除社会保险中个人应缴纳的部分，并代向劳 动和社会保障部门缴纳。 2、薪酬发放： （1）公司在每月 15 日发放上月（自然月）的工资并打入个人银行账户。 （2）离职员工工资于离岗的次月工资发放日打入个人银行账户。 （3）工资发放日如遇法定休息日或才节假日相应顺逆。 3、奖励和惩罚 （1）奖励 有如下列情形，公司对员工给予奖励： （1） 保持高水准的服务态度，受到顾客表扬。 （2） 能根据工作情况，提出合理化建议，令工作和成效有所改善。 （3） 敬业乐业，在平凡的工作岗位踏实奉献。 （4） 工作认真负责，避免重大事故或挽回较大经济损失。 （5） 厉行节约，努力减低公司经营成本。 （6） 检举揭发内部员工损害公司的行为。 （7） 个人业务能力不断加强，业绩完成情况不断进步。 （8） 参加竞赛或评比活动得奖，为公司、分店争得荣誉者。 （9） 拾金不昧、见义勇为、乐于助人等堪为他人楷模的。 奖励的方式： （1）口头表扬。 （2）书面通报表扬。 （3）颁发奖金。 （4）提前转正。 （5）晋级（职位晋升、工资晋级等）。 （2）惩罚 职有下列情形，公司将对员工进行惩处： （1） 不服从工作安排 （2） 违反公司规章制度 （3） 拾遗不报，有损公司形象 （4） 有顾客投诉，经查证属实 （5） （6） （7） （8） （9） （10） （11） 损坏公司财物 有行贿受贿等腐败行为 违反岗位职责及工作规范 工作期间发生意外不及时向公司汇报 泄露公司经营及业务机密 散布谣言、损害公司或员工利益 与经营性质相同的公司（或在此类公司从事第二职业）或个人勾结损害公司利 （12） （13） （14） （15） （16） （17） （18） 益 挪用公款、侵占公司财产，营私舞弊或虚报费用 行为不检损害公司信誉 工作敷衍了事、不负责任等消极行为 工作中擅离职守办私事，串岗、脱岗 消极怠工，或在当班期间进行与工作无关的行为，如看报，睡觉等 检查或监督人员未认真履行职责，或被检查、被监督人员不配合检查、监督工作 携带公司禁止带入工作场所之物品进入工作场所 处分的类型： （1） 口头书面警告 （2） 书面通报批评 （3） 扣分、降工贸 （4） 停岗、留岗查看、降级、降职、免职等 （5） 解除劳动合同 ▲ 工作守则 一、工作守则 1、禁止本店员工、营运管理部人员和公司对口领导之外的其他人员进入收银台。 2、对违反公司制度的行为，员工应该向公司投诉，受理投诉部门要严格为投诉人员保密。 3、任何人不能随意拿走商品、设备和现金等门店资产离开卖场。 4、顾客遗留物品一律上交主管，主管请示公司妥善处理。 二、工作纪律 1、员工必须服从上级的领导。如有不同意见，遵循“先服从，后投诉”的原则。 2、个人物品存放要求：上班期间不允许随身携带手机、现金等个人物品，手机、现金、手 袋等私人物品在指定位置集中存放。 3、上班期间如需接待亲友拜访，须向主管说明原因并征得同意。 三、工作礼仪 （1）着装 1、上班期间穿工衣，及深色西裤，不许穿七分裤、休闲裤及低腰裤，可以穿平底皮鞋、 运动鞋，不许穿拖鞋。 2、工衣外不得穿其它服装。 3、上班时间必须佩戴工牌、戴工帽。 4、女员工长发必须扎起，不许披头散发。 5、工衣须保持干净整洁。 （2）仪容 1、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，不能有异味。禁止梳奇异发型，男员工不准留长 发（以发脚不盖过耳背及衣领为适度），禁止剃光头，留胡须。女员工头发长度不及肩。 2、女员工上班提倡化淡妆。 3、指甲应定期修剪，必须修剪整齐，保持清洁，不涂指甲油，指甲的长度以不空出 2MM 标准为宜（不超过手指指尖）。 4、注意口腔卫生，勤刷牙，清除异味。上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮 料，保证口腔清洁。 5、上班期间可佩戴手表，手部不得佩戴首饰，腕部佩戴饰品不得超过二件。 6、员工上班不得洒香水。 （3）举止表情 1、站立时应挺拔端正，不得倚靠在货架、柱子或其它设备、物品上。 2、举止文雅，不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜 台、货架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。 3、语文要求：1）声音甜美、亲切友善、自然、自信。 2）语速：中等语速、吐字清楚、声音洪亮。 3）语调：平缓、亲切、自然、自信。 4）上班时间不得大声喊叫、开玩笑、闲聊，不得哼唱和吹口哨。 5）不得模仿他人说话的语气腔调。 4、微笑及表情要求：1）服务过程中应保持真诚的微笑。 2）迎接顾客时，目光亲切，保持眼神的交流，面带微笑。 3）微笑时态度真诚，要有亲和力。 四、服务要求 （1）服务用语 1、卖场六大用语：1）您好！ 2）欢迎光临“优点便利”！ 3）请稍等！ 4）对不起！ 5）谢谢！ 6）欢迎下次光临！ 2、招呼用语：1）顾客进店时目视顾客并以热情、真诚、响亮的声音喊：“欢迎光临”，在 场员工听到后应同时呼应“欢迎光临”。 2）对顾客的称呼：按性别：先生、小姐。 按辈份：小朋友、小妹、小弟、大哥、大姐、阿姨、叔叔、大妈、阿婆等。 指第三人时不能讲“他”，应称为“那位先生”或者“那位小姐（女 士）”。 3）顾客出店时以响亮、真诚、热情的声音喊：“欢迎下次光临”。 3、电话用语：1）应在电话铃响三声之内接听。 2）电话接听标准用语：“您好！”“优点便利”XX 分店”。 3）拨打电话接通后标准用语：“您好！”“优点便利”XX 分店，请问您是 XXX 吗？” 4）需找当事人接听时：“请您稍等”。 5）通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。” 6）通话言简意赅，结束谈话之前应说：“谢谢，再见！” （2）收银步骤 商品扫描前询问：“您好，欢迎光临” ↓ 扫描后询问：“请问还有其他商品吗？” ↓ “要不要来一件 XX 商品？”（新品或促销品） ↓ 一共 XX 元 ↓ 使用现金结算，按“现金”键结算 ↓ 双手将找零叠压在电脑小票上面，大钞在下小钞上，硬币在最上面，一起递至顾客手 中，“收您 XX 元，本次消费金额 XX 元，找您 XX 元。” ↓ 谢谢，请拿好您的商品。 （3） 电话送货处理 1、 接到电话订货时，对顾客信息进行登记，包括顾客姓名、住址、电话、所购商品明细。 2、 确定顾客所需要的商品及顾客是否有零钱。 3、 登记送货人员离开门店的时间。 4、 送货到顾客家时应注意做到彬彬有礼，不得收取顾客的小费。 5、 送货人员回店后登记回到门店的时间。 6、 在以下特殊情况下员工应委婉致歉顾客不矛送货（或推迟送货）： （1） 营业高峰期间，门店可以与顾客沟通推迟送货，但应承诺送货时间。 （2） 时间太晚（晚上 22：00 至早上 7：00 期间可视送货路程及送货金额而定是否 送货）。 （3） 狂风暴雨等恶劣天气。 （4） 路程超过公司要求范围等。 六、 几种特殊情形下顾客意见处理方法： 1、 顾客提出商品价格较商时的处理要求：以微笑、自然、诚恳的态度感谢顾客得出的 意见：“非常感谢您得出的这个问题，我们会将您的意见向公司反馈”。 2、 顾客要求打折时，对不属于公司规定打折范围的商品：委婉地解释：“对不起， 我们店属于明码标价，商品价格合理，没有打折”； 3、 遇到缺货的情形：1）试着推荐替代品；2）顾客不接受替代品时，员工可征求顾 客意见留下其姓名和联系电话，并告知顾客货到店后门店会及时与其联系；3）遇 到顾客需求的商品是公司尚未引进的商品时，应态度诚恳地告诉顾客：“对不起， 我们店目前没有引进该商品，我们会将您需求的商品记录下来并向公司反馈”。 4、 顾客要求退货或者换货的要求：1）烟酒一经销售（顾客买完单，商品已经给到顾 客）不予以退货；2）对于烟酒外的其他非质量问题商品，顾客离开卖场后不予以 退货；3）如因商品质量问题顾客要求退换货的，门店应先判断商品是否确实有质 量问题并将质量问题商品予以保留。 5、 遇到顾客抱怨或者投诉的处理要求：1）应很诚恳地倾听顾客的抱怨和意见，并说 “对不起，给您添麻烦了。”2）仔细倾听抱怨内容：先抓住顾客的抱怨要点：全 部听完后，再平静地说明事件的要点，最后再诚心的道歉：双方沟通后，再说出 处理方式，如“我想这样做好不好，不知道您认为呢？”以询问顾客意见并作刻 录；3）顾客无法谅解并要求现场处理时，门店应尽量缓和顾客情绪并及时通知上 级。 ▲ 门店基本操作标准 一、 门店基本管理要求 （1） 店面基本清洁 1、 每一位员工都应养成随时温都清洁的良好工个习惯： （1） 营业中应在不影响顾客购物的前提下，做到随时清洁，对于废弃的封箱纸、条 （2） 码纸、标价签等必须随时清理，废弃的纸箱应拆平折叠并摆放于指定地点，随 时保持整洁的购物环境。 见到店内外的垃圾时随时捡起并丢入垃圾桶，对顾客遗留的杂物，应即时清理 ， 对掉落的商品应立即捡起并摆回原位。 2、 店内外均保持洁净，周围无积水、无垃圾。 3、 垃圾超过桶的三分之二时应立即清理。 4、 天花板、灯及灯罩、地面、墙壁、立柱、管道、门、窗、镜面、桌、椅、货架、地柜、箱、广告 牌、垫板、地垫等均应保持清洁、明亮，无尘、无水迹、无印痕、无坏损、无蜘蛛网，不 得出现卫生死角。其他各类设备、设施也必须保持洁净、无积尘、无坏损。 5、 门店应注意维护墙壁、地板、设备、设施等的清洁，使用过程中应注意保持原有的模样。 6、 各类制作工具、餐具、器皿必须及时清理干净，不得留有残渍，必须保持卫生，并按 指定位置摆放整齐。 7、 洗手台面及洗手池应保持清洁、无垃圾、无污渍、无积水。 8、 洗手池下水道应保持畅通，污水不外渗，盆内无积物，四周无垃圾、蝇虫。 9、 促销海报和告示牌等各类宣传品如有脱落、损坏应马上重新粘贴或更换，拆除后应彻 底清理干净。 10、 商品标价签应保持整洁，无卷边，不允许用透明胶缠绕标价签。标价签卡座、卡条 应完好无损，内无污渍、杂物。 （2）环境管理基本要求 1、招牌灯开关要求：12 月 1 日至次年 4 月 30 日期间招牌灯于早上 7 点种关闭，晚上 6 点 钟开启；5 月 1 日至 11 月 30 日招牌灯于早上 6 点钟关闭，晚上 7 点钟开启。 2、卖场内空气清新、宜人，室温应保持在 25 至 28 度之间，门店员工根据温度计显示的温 度决定是否开风扇或空调。 3、门店音乐的播放时间要避开大众传媒广告时间。背景音乐保持音量适中，应根据节假日 及促销活动需求播放符合时宜的音乐。在销售高峰期间应选择节奏较明快的音乐，在非高 峰期间应选择舒缓、轻柔的音乐。适合播放的 CD 带是国语或西洋流行曲、演奏曲，注意禁止 播放方言、戏曲等。 4、员工应保持店面的陈列、布局。各类证照、奖牌的悬挂、摆放不得随意改变，如有污损、 残旧应及时清洁、翻新；卖场人员不得随意在墙面乱画、张贴或钉钉子。 5、门店吊旗悬挂前后必须一条线，进门正面不能看到其装订线，同时不能遮住灯光和监 控摄像头。 （三）商品日期管理要求： 一般食品验收规定 保质期 门店收货说明 1 1天 当天 非当天送货则不予验收 2 3 天以内（含 3 天） 当天 非当天送货则不予验收 3 7 天以内（含 7 天） 保质期前 3 天 保质期到第 4 天不予验收 4 10 天以内（含 10 天） 保质期前 4 天 保质期到第 6 天不予验收 5 15 天以内（含 15 天） 保质期前 5 天 保质期到第 8 天不予验收 6 30 天以内（含 30 天） 前保质期 1/2 内 7 90 天以内（含 90 天） 保质期已经过一半的不予 验收 8 180 天以内（含 180 天） 9 360 天以内（含 360 天） 10 1 年以上 2 年以下 11 2 年以上 进口食品难改规定 保质期 门店收货说明 1 1 年以下（含 1 年） 前 3/5 保质期内 2 1 年以上 保质期已经过 3/5 的不予验收 (四)、商品管理基本要求 1、商品陈列： （1）货架商品陈列按照公司部核定下发的货架基本陈列量陈列，库存商品遵循“卖场货架 优先陈列”的要求进行上货。 （2）一个单品一个排面；同一个单品不允许同时在多组货架或者相同组货架多个陈列位陈 列（特殊情况拉排面的除外，但只能用临近的商品拉排面，促销或热卖商品可以按照公司 的要求多处陈列），同一排面前后是相同的商品。 （3）卖场商品正面朝外陈列，且中文标示面向顾客。 （4）货架商品陈列遵循“先进先出”原则。 （5）新品到店后，尽可能陈列在该中类商品货架最上层左边第一、第二两个陈列位上或按 照公司下发要求进行陈列。 （6）商品陈列的其他要求，统一按照《店铺商吕处理及陈列手册》的要求执行。 2、商品验收： （1）在验收中应注意商品的资料与配送单上的资料一致，即单据与实物相符。 （2）烟酒等商值商品验收时，必须检查防伪标签。 （3）商品的日期不符合公司验收标准的不予验收。 （4）所有粘贴有其他商场打价纸的商品不予验收。 （5）所有标注两种生产日期、保质期、净含量的商品不予验收。生产日期、保质期、保存期标 贴单独粘贴的不予验收。生产日期模糊不清不能辨别的不予验收。 （6）所有外表生锈的商品（如罐头食品、铁罐装牛奶、奶粉等）不予验收。 （7）所有包装破损、扁罐等变形的商品不予验收。 （8）产品标识应当清晰、牢固，易于识别，不得得用标识掩盖产品的瑕疵。 （9）对于整箱（整件）的商品，要开箱验收。 （10）除出现质量问题或标识不合规定的商品需要拒收外，其它的商品、道具等需要拒收 定要上报主管进行修理。 （11）食品送货验收、销售时段、撤柜时间的日期规定（参照相差规定）。 （五）、高值商品凑个交接 1、交接班本填写的商品数量必须与实际库存相符，双方当场清点数量并签字，对账实不符 的须查明原因后方可交接，若发现商品有丢失的情况，应及时报告门店主管进行处理。 2、交接班本不得随意撕页，应完整保存，下月初重新建立新的一本交接班本。 3、交接班本应妥善保管，营运部将不定期对交接本进行检查。 进销存填写说明： 1、 进方填制内容，商品的验入、商品调入、销售退回（红字说明），若进方有变动 则在交接班本背面注明商品配送单号、验收单号或商品出库单号、调拨（调入） 单号等信息，由交班人和接班人同时签名确认，并由主管审核。 2、 销损方填写内容：商品销售、商品调出、进货退回（退回供应商或返配回仓库， 用红字说明）和熟食商品报损等，若销损方有变动则在交接班本背面注明销售 小票流水号、调拨（调入）单号及熟食商品报损单号，由交班人和接班人同时 签名确认并由主管审核。 3、 存方填写内容：为（上班存+本班进-本班销损）的数值。 4、 填写交接班本时字迹要工整，不得潦草，所填写的数字大小不得超过该表格的 2/3。 （六）、单据管理 门店单据类型：街货收货单、街货退货单、调拨单、报损单等： 1、 按单据类别分类存放在指定的文件夹，同时存放时按照日期的先旧顺序进行整理。 2、 收银小票必须给到顾客。不给属贪污行为。 注意：单据管理如同现金，请妥善保管每张单据。 （七）、交接班 1、换穿规定工装，整理仪容仪表，并互相检查。 2、填写交接班本。 3、备用金交接。 4、高值商品交接。 5、补充物料、原料、上货、做好营业准备。 6、查看员工交接班本，了解当天需要交接的内容。 二、门店清洁卫生实操要求 1、拖地 准备工作： （1）拖桶内添水至桶内三分之一处，加入两胶纸杯洗衣粉（50 克）（漂白水一周可用 两次）,搅动均匀后和入干净的拖把，浸泡 2 分钟； （2）将浸泡好的拖把拧成半干状态后备用； （3）对于需要清洁的地面，用扫把做彻底的清扫（保证没有沙粒或纸屑）。 清洁程序： （1） 拖地的顺序应由卖场内向外拖，收银区域内侧及仓库地面做最后清洁。 （2） 拖把拖至变色时（淡黑色）应清洗一次，拖把每清洗一次拖桶应换水一次 （桶内的水以添至三分之一处为佳）。 （3） 以卖场地面 50 平方米为标准，拖把应清洗三次以上。 （4） 整个卖场拖地要重复三次，第一次为用洗衣粉，第二次为用清水，第三次 用干拖把。 （5） 地角线、货架边缘的清洁，用拖把沿底边拖擦，必要时对顽固污渍用刀片 铲除，中间地面用拖把由左至右横向拖动。 注意事项： (1) 拖地应在营业高峰期以处其它时间操作，其它操作时间参照《门店员工班次工作内容》。 (2) 卫生死角及可移动设备地面（如：报纸架、雪糕架、供应商品牌形象架等）做重点清洁， 非可移动设备地面（如：水柜、可乐机等）每周至少彻底清洁一次。 (3) 拖地时员工必须双手紧握拖把，在所需清洁地面左右拖动。 (4) 因为漂白水腐蚀性比较强，建议每周使用两次，平时尽量多用洗衣粉，以拖桶内装入 三分之一容积的水为准，加入两胶纸杯（50 克）即可。 (5) 每天通宵班对清洁工具做彻底的清洗，拖把洗净后正确悬挂于墙壁，工具头部离地面 20 公分。 3、 洗地毯 操作程序： （1） 首先用竹把地毯上的脏物、粘物（如：口香糖）除去。 （2） 把地毯反过来，先用脚在上面用力跺，再将地毯拿起来，用木棒在地毯背面大力敲 打，将地毯上的沙粒去掉。 （3） 再次把地毯打湿，然后在地毯的四角和中心洒在洗衣粉，用地刷在地毯上来回刷洗 至出现泡沫为止，用清水把地毯上的洗衣粉冲洗干净，地毯反复在放于地面没有污 渍、沙子和洗衣粉泡沫为准。 （4） 把地毯反过来，再用清水把地毯底层的杂物冲掉。 （5） 拿到通风的地方晾干。 注意事项： （1） 地毯清洗以一周二次为宜，其它清洁时间门店根据卫生状况而定。 （2） 地毯接触的门前三包地面应做重点清洁，地面卫生死角做彻底清扫. （3） 工具的保管，使用过的地刷等清洁用具正确悬挂于洗手间墙壁，工具头部离地面 20 公分。 4、 擦玻璃 操作程序： （1） 用刀片轻轻刮掉玻璃表层存留的胶纸及其它固体污渍。 （2） 先用半干的毛巾擦拭玻璃两面的灰尘及边角较脏的地方，擦至无明显灰尘即可。 （3） 取用玻璃水首先在玻璃左上方 40CM*40CM 范围内横向喷一次玻璃水，然后立即用 玻璃刮进行从上住下清洁，等玻璃干后用报纸全部擦试一次，达到清洁效果后，仍 采用上述方法擦拭左侧玻璃。 （4） 两面玻璃分块擦试一遍后，观察一下整体效果，如个别地方未清洁到位则立即补缺。 注意事项： (1) 擦拭玻璃应在营业高峰期以外其它时间操作，其它操作时间参照《门店员工班次工作内 容》，玻璃门拉手处应即时保持无水印、手印。 (2) 使用玻璃水时应防止液体贱入眼睛，如不慎入眼立刻用大量清水清洗，禁止用手揉擦。 (3) 玻璃水横向喷洒一次大概可清洁 40CM*40CM 的玻璃，用报纸擦时应尽右能用力。 (4) 清洁过程中必要时保借助人字梯或四脚凳。 4、清洁热狗机 操作程序： （1）将热狗机的有机玻璃罩和热狗机内的铁制油托（用来装热狗烧烤时渗透出来的油）取 出来，放到洗手盆里用洗洁精将表面的油渍清洗干净，再用干毛巾将其擦干，避免多余的 水珠掉到热狗机里。 （2）用半干状态的湿毛巾将热狗机上的导热管轻轻擦拭干净，再用干毛巾擦一下即可。 （3）用半干状态的湿毛巾将热狗机的整个外围擦拭干净。 注意事项： （1）清洁进程中必须先断开电源。 （2）在热狗机的清洁进程中切忌将热狗机整个拿到洗手盆或水龙头上清洗，这样会导致热 狗机内电器因遇水而烧掉或发生的短路而不能正常运作。 （3）24 小时门店每天凌晨 2 点清洁，非 24 小时门店下班前一个小时清洁。 （4）每周用螺丝刀将热狗机底座拆下来清洁。 5、清洗蒸包机 清洗前准备： （1）关掉电源，待机器冷却。 （2）取出蒸包机剩余的商品（根据商品卖相以及味道判定是否保存以备继续销售各作报损 申报，对保留继续销售的商品应使用保鲜袋包装保存放入开品柜中存放）。 清洗工作： （1）排完蒸包机喉管内的剩水（打开蒸包机背后放水阀，使用水盘接收蒸包机内排出的剩 水，要求全部排放完，以免因剩水影响第二天蒸包机内加工商品的新鲜品质）。 （2）除下蒸包机内可移动的部件（层板）。 （3）在层板清洗前，先加放一些洗洁精，使用洗碗布彻底洗刷层板上的商品残留物，接着 用清水洗净层板。 （4）使用专用毛巾、洗涤剂清洗层板。（没有洗涤剂和可用 80 度以上的热水清洗）。 （5）使用已用洗涤剂清洗过的专用毛巾或者热水清洁过的专用清洗蒸包机卫生毛巾抹干层 析。 （6）使用专用清洗毛巾对蒸包机内卫生进行全面彻底清洁，确保机内无遗留物，无异味。 （7）装上已经清洗好的蒸包机层析。 （8）对蒸包机内加水至指示线以上，把温度调节器转到 100 度的刻线上，等待加工。 注意事项： （1）要求每天清洗时必须排完蒸包机内剩余水，以确保第二天蒸包机内新加工商品品质新 鲜。 （2）用清洗蒸包机的毛巾必须专职专用，不可使用其他清洁卫生毛巾时行清洁蒸包机卫生。 因此，清洁蒸包机的专用毛巾需要单独挂放。 6、清洗可乐机 可乐机外间机身清洗： （1）首先关闭机器电源 （2）用干抹布把机器顶部擦拭干净，（标准为平视看不到浮尘为准），擦拭侧边机器溢出 的水珠，达到外观干净没有水珠为准。 （3）用洗洁精水把抹布清洗干净，将可乐机接水盒用洗洁精水清洗干净，以盒内没有糖浆 残留物为准。 （4）再用洗净的湿抹布把可乐机的外观彻底擦拭，达到外观干净整洁。 可乐机底侧（存糖浆处）清洗： （1）首先把可乐机下方存放的糖浆桶全部拖出来。 （2）然后用浸泡好洗洁精水的拖把将可乐机底侧内的地板清洁干净，达到与卖场地面卫生 干净程度一样为准（没有纸屑、污渍）。 可乐机出水口清洗： （1）首先用右手握住可乐机出水嘴（外可乐机嘴）用力向左旋转后可取下，然后再把里面 的白色汽水机嘴用力拽下，同时把两种汽水机嘴放在 100 度的水中浸泡 2 分钟，汽水机嘴 上面没有糖浆残留物为准，最后将开水倒掉，汽水机嘴拿出放在凉水中。 （2）用牙刷刷掉白色汽水机嘴上面的可乐糖浆残留物及死角卫生，达到干净看不到黑色物 为准。 （3）浸泡好的汽水机嘴按先里面后外面的顺序重新安装到可乐机上面，注意用手拖住汽水 机嘴看一下是否容易掉下来，一定要确定把汽水机嘴牢固的安装到可乐机上面，如汽水机 嘴脱落造成配件弄丢由门店负责。 （4）用湿抹布把可乐机出水口上面的水珠彻底清洁一遍，达到外观干净没有水珠。 （5）以上步骤全部完成后，重新打开机器电源开关开始销售。 注意事项： （1）可乐机以每天清洗一次为宜。其它清洁时请门店根据卫生状况而定，但应在营业高峰 以外其它时间操作。 （2）可乐机汽水机嘴死角，可乐机底侧地面应该做重点清洁。 7、清洗风扇 （1）关闭风扇电源，拆下风扇。 （2）用螺丝刀打开风扇钢丝外罩的螺丝，拆除钢丝外罩及扇叶。 （3）倒洗衣粉一汤匙在清洁盆里并加入适量清水，将扇叶和钢丝外罩浸泡在盆里洗净后晾 干。 （4）用半开湿毛巾擦净风扇背网污渍，装好清洁后的扇叶及钢丝外罩并装回风扇。 注意事项： （1）注意将螺丝保管好，避免风扇无法正常使用。 （2）清洁好后需要等风扇上面无水渍的时候进行安装，避免发生意外。 8、清洁防火板： 必备工具：水盆、干净的干、湿抹布各一条，去污粉； （1）对防火板面墙先用湿抹布全面清洁一遍。 （2）再将沾有去污粉的湿抹布，对防火板面墙进行全面彻底清洁，直到没有任何污迹为止。 （3）用清洗干净后的湿抹布将墙面上的粉尘进行清洁。 （4）最后用干抹布将防火面墙水渍清洁干净。 9、清洁空调机。 （1）关闭电源。 （2）揭开空调外壳盖取出过滤网。 （3）正反两面冲洗过滤网，甩掉水渍晾干。 （4）装回清洁后的过滤网，盖好空调外壳并清洁空调外壳。 注意事项： （1）在使用的情况下，每月清洁一次（视门店情况而定）。 （2）尽量在夜班进行清洁，避免影响门店正常运转。 （3）安装时需要等水分沥干，避免发生火灾。 10、清洁货架 （1）必备工具：两条干净抹布（一干一湿）、空纸箱（或购物篮）、清洁剂。 （2）移下所需清洁货架商品放入纸箱或购物篮。不可直接放于地上。 （3）用半湿的毛巾清洁货架层板及背网。对顽渍可使用洁而亮。 （4）用另一条干毛巾清洁商品，并将清洁后的商品按原样陈列到货架上，并核对好标价签。 注意事项： （1）清洁完货架上货时需要注意先进先出，避免过期商品在货架上。 （2）商品标价签放于商品左下角。 11、清洁垃圾桶 （1）当垃圾桶垃圾超过三分之二时应清除垃圾，同时每天对垃圾桶进行清洁。 （2）在洗衣间用洗衣粉水浸泡 1 至 3 分钟后用地刷进行里外刷洗，没有洗手间的门店可在 店外下水道附近清洗。 （3）刷完后用清水将垃圾桶冲洗干净，并用抹布擦干水渍。 （4）套上垃圾袋，将垃圾桶放到原位。 注意事项： （1）垃圾桶每天晚班进行清洗。 （2）清洁时也需要对垃圾桶周边进行清洁。 12、清洁天花板、灯管 （1）必备工具：人字梯、抹布、干净干拖把。 （2）清洁时关闭灯管电源，待管体冷却后进行擦拭。 （3）借助人字梯清除灯管、天花板上蜘蛛网和杂物。 （4）用半干湿抹布清洁灯管及背部灰尘、污渍。 注意事项：要梯子上清洁时务必要小心人员安全。 13、清洁水柜 1、将摆在水柜中的商品下架放入准备好的纸箱内。 2、用干净的湿抹布清洁每一层陈列层板以入死角的卫生、底部积水。 3、先用干净的湿抹布清洁水柜玻璃门及外壳，再用干抹布擦干水柜内部水渍。 4、将商品按原陈列图陈列并核对价格签。 注意事项： 1、 水柜上方的小风扇也需要彻底清洁。 2、 玻璃门需要及时清洁上面的手印及污渍。 3、 商品标价签应放于商品的左下角，上货时注意商品先进先出，同时注意一个商品 一个排面。 14、清洁洗手盆 1、清除洗手盆内、出水管道内的所有杂物。 2、倒入适量清洁剂，用清洁球对洗手盆各处进行全面清洁。 3、对清洁后的洗手盆用清水冲洗，并确保出水管道的畅通。 4、检查出水管道的出水畅通。 注意事项： 1、 滤网也要同时清洁。 2、 洗手盆内的滤网不要随意取出，避免杂物堵塞通道。 15、清洁雪糕柜 1、关闭电源。 2、拿出雪糕柜所有陈列及储存雪糕。 3、用塑胶铲清除雪糕柜内积累的冰、霜。注意不可用太大力，避免损坏冰箱。 4、用湿抹布清除雪糕内及外部的污渍，以及四角的污渍。 5、清除玻璃盖污渍并用清水冲洗干净、擦干。 6、按标准陈列好雪糕，并及时打开电源。 注意事项： 1、 从关闭电源后，清洁雪糕柜的时间不宜过长，避免雪糕融化。 16、清洁灯箱 1、关闭电源。 2、借助人字梯用干抹布清洁灯箱外部污渍。 3、对于灯箱外部顽固污渍可用半干湿抹布清洁。 4、清洁完毕后，及时测试一下灯箱是否能正常照明。 注意事项： 1、 不清洁过程中尽可能不要接触电源插头，更不要让电线沾到水渍。 ▲ 危机防范 一、 高值商品销售 1、 高值商品一量售出不予退货，如顾客当场拆天有质量问题可以退货。 2、 在销售高值商品和电话卡时，要注意防止调包。整条香烟和高值酒必须核对商品的防伪 标签，电话卡核对序列号是否高值商品交接班本登记的序列号相符，同时必须是先给 钱后给商品。 3、 高值商品销售完后必须重打销售小票时行交接。 二、大单销售 顾客购买商品单价 200 元以上的，视作大单销售，门店当班员工先登记顾客所需商品再向 主管汇报，同时在大单销售过程中必须注意以下几点： 1、 门店两人同时当班的，大单销售时必须有两名员工同时在场。 2、 大单销售时，顾客缴纳现金或者刷卡经过 POS 机结算后再将装袋好的商品交给顾客。 3、 销售整条香烟和高值酒（白酒、洋酒价值高于 100 元）时，在顾客尚未买单前不能将商 品实物直接给顾客手里（高值酒类商品可将外包装给顾客查看）。如顾客强烈要求要查 看实物时，门店员工必须保持高度警惕，收银员的视线不以离开商品，另一名员工灵 活地站在顾客身旁避免顾客调包等异常情况，顾客看完商品后收银员立即将商品收回 来，收回商品的同时必须完整核对高值商品的防伪标签（电话卡在买单结算前不允许 将实物给顾客）。 4、 POS 结算过程中完整做唱收唱付，顾客将现金给到收银员时必须当面点清并确认，确 认后时行打单找零，同时将商品装袋交给顾客。 三、夜间大单销售 夜间销售大单商品时，如果两名以上顾客同进店或者陆续进店，门店员工要提高警惕，要 求安排一名员工在顾客身边监控并兼顾店外是否有异常情况，其他操作与正常大单一样操 作，避免抢劫。 四、防调包 1、贵重商品一般在货架上陈列空包装，等顾客买单后再将实物交给顾客。 2、当贵重商品交给顾客后，门店人员的视线不得离开商品，若顾客要取另一种商品，一定 要先将顾客手中未买单的商品收回，再取其他商品给顾客。 3、当顾客在人流较多时挑选较多贵重商品时，应留意顾客的一举一动。 4、遇大单销售时，应有两个以上人员在场，其中一人负责收银，另外一个人尽量站在顾客 的身后，留意顾客的举动。 5、所有商品必须要在顾客结算后才能装袋给顾客。 五、防盗窃 1、店内有顾客时收银岗位必须保持一直有人，并对卖场进行全面监控。 2、店内顾客多或者发现有作案嫌疑人时，员工不用人顾客拿取货架陈列的商品，应礼貌地 给顾客进行指引即可。 3、员工的站位，收银岗位以及商值商品通道位置为员工的正确站位，形成立体监控。 4、负责管理的物品要小心看护，人员离开时要锁入柜或与他人交接，严防被盗。 5、当卖场内有三名以上顾客时，理货的员工应立即停下手中的活，并选定好站位，便于观 察顾客的一举一动。 6、收银的员工在收银时，要用眼睛的余光留意顾客的举动，防止收银台前的小商品丢失。 7、时刻保证有人在卖场，即使卖场没有顾客时也不例外。 8、与物业保安或者区域管辖警方保持联系。 六、防抢劫 1、门店当班员工首先要保护人员安全，冷静应对，在作案份子要损坏设备资产及造成更大 损失时应适当主动配合，减少损失。 2、员工在抢劫过程中不要进行反抗，以免造成人身伤害，增加损失。 3、员工应巧妙的保护更多的高值商品，等待作案要员离开时立刻报警。 4、门店在遭遇抢劫后，必须先记住作案分子的基本特征，在抢劫完后保护现场，立即报案， 然后通告督导及主管，由督导通知防损专员，等督导和防损专员到达门店检查具体情况后 在督导和防损专员的指示下，门店才能去派出所录口供，并报报案记录保留复印件存档。 5、经派出所检查作案现场后立即进行损失的清查，将损失明细（商品损失、人员损失及设 备财产等损失）上报督导和防损专员，由防损专员上报公司统一对外处理。 七、防假钞 1、收银一定要按照规定进行，必须做到唱收唱付，且声音一定要响亮。 2、收银时应注意辨别钞票的真假，对 50 元、100 元面值大钞必须首先使用验钞机检验，同 时辅助以眼看、手摸、耳听等方式进行鉴别。
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15 盛世珠宝员工手册
盛世珠宝城 董事长致辞 珠宝城的伙伴们 经过全公司员工的积极工作、社会的大力支持，盛世珠宝城 即将发展为一个快速成长型企业：组织管理日臻完善，公司制度日 益健全，企业文化日趋稳定。作为一个社会化的企业，珠宝城的管 理按照集体决策的体制运行，在企业内部，个人利益必须服从于企 业的整体利益，企业的利益必须符合社会和国家的需要。 非常感谢所有认同和选择珠宝城的员工，但选择珠宝城不仅 仅是选择认同，更是选择了一种责任。在珠宝城这个体系里，每一 个员工都必须树立起为工作、为同事、为企业主动承担责任的意识， 这是珠宝城企业文化最核心的价格观。这就要求我们每一个新进入 企业的员工必须主动融入企业这个大家庭中，以主人翁的立场来展 开自身的工作。在珠宝城体系中，个人的价值与企业、社会的价值 是息息相关的。企业价值的实现依从于社会价值的需要，企业价值 的实现程度决定个人实现以及实现程度的多少。 珠宝城对人才的使用是“不拘一格、大胆任用”，只要愿意 融入珠宝城的企业文化，认真汲取企业与行业的发展经验，遵循 “敬业为本、团队第一”的团队精神，进入公司不分先后或时间的 长短，公司将按照“注重潜力、面向未来，大胆提拔”的原则予以 任用，每个员工都将获得良好的发展空间。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 最后，希望我们每一个加入珠宝城的员工能够积极地投身于 发展“百年珠宝城”的历史使命与挑战中来，利用珠宝城这个平台， 为把珠宝城打造成最优秀的连锁企业和服务品牌而努力奋斗，以盛 世珠宝城企业的不断壮大来报效家人、报效企业、报效社会，实现 自我价值。 2011-3-6 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 目 录 第一章 欢迎辞……………………………………4 第二章 企业介绍…………………………………5 第三章 企业文化…………………………………7 第四章 入职及试用管理…………………………12 第五章 考勤管理…………………………………13 第六章 出差管理…………………………………16 第七章 请假管理…………………………………17 第八章 福利管理…………………………………20 第九章 奖惩规定…………………………………21 第十章 离职管理…………………………………25 第十一章 行为规范…………………………………27 第十二章 保密规定…………………………………34 第十三章 附则………………………………………35 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 欢 迎 辞 欢迎您加入盛世珠宝城大家庭！ 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公 司融为一体。 通过本手册，您将了解到：盛世珠宝城的企业概况与发展历程， 企业文化和价值观念，人事管理制度、奖惩制度、员工行为规范等 全体员工必须遵守的各种规章制度，从而帮助您更快地融入企业， 更好地开展工作。 本手册只是指南。如对手册中所叙述的内容和规章制度有任何 疑问，请咨询您的部门经理，或与人事部门联系。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第二章 盛世珠宝城简介 盛世珠宝城位于河北省秦皇岛市区最繁华商业街中心文化路— —紧邻市政府。5000 平方米的超大营业面积，产品涵盖黄金饰品、 镶嵌钻石饰品、银饰品、铂金系列、翡翠饰品、珍珠水晶饰品是目前 秦皇岛地区及至环渤海湾规模最大、经营范围最全的专业珠宝城， 也是秦皇岛首家实行“平价实销”不打折的珠宝旗舰店。 随着珠宝市场竞争的日益激烈，珠宝打折、送礼品等活动屡见 不鲜，使得消费者在选购珠宝饰品时，往往偏离自己的初衷，留下 诸多遗憾。盛世珠宝城自创建之初就把“平价实销，让消费者买的 省薪、安心、放心、称心、舒心”作为立城之本。 实行厂家直供价，减少中间环节的流通费用，降低采购成本， 让您买的“省薪”； 坚持平价实销不打折，童叟无欺，不受促销活动影响，让您买 得“安心”； 盛世珠宝城有专业导购团队，一站式的全程导购陪同，想您所 想，让您买的“舒心”； 盛世珠宝城所有上柜的商品，均有国家珠宝权威机构出具的品 质鉴定书，让您买的“放心”； 现已有中国名牌金伯利、深圳雅福、古珀行、香港玛钰、香港南 洋皇家珠宝、……等 30 多个国内外知名珠宝品牌入驻盛世珠宝城。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 让您有足够的选择空间，让您买的“称心”。 盛世珠宝城曾先后获得秦皇岛市消费者协会信得过单位，诚信 企业等荣誉，也是秦皇岛市旅游定点单位， 现盛世珠宝城推出系列精品礼盒，都是您馈赠新朋好友的最佳 选择。 因为专业，所以值得信懒，盛世珠宝城您身边的珠宝专家。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第三章 盛世珠宝城企业文化 盛世珠宝城基本法 以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化， 信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制 能力，重目标、重执行、重结果，追求更高的顾客满意。矢志不移、 持之以恒，打造中国最优秀的珠宝连锁服务品牌。 盛世珠宝城管理理念 制度重于权力，同事重于亲朋。 1、 没有人气，就没有财气，先争人气，才会有财气； 2、 生意是靠争出来的：争声誉、争特色、争质量、争吸引 力； 3、 每位员工都是营销员，今天你满腔热情地服务好一位 客人，明天就会带来三位客人的生意。 4、 争取回头客是最好的营销手段之一。 盛世珠宝城经营理念 营销是纲，创新是关键；满足顾客需求，至真至诚。 盛世珠宝城价值观 做百年珠宝城，利益共享；树家庭氛围，沟通指导，责任共当。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 珠宝城人才观 人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。 珠宝城服务观 顾客是服务的中心，主动、热情、真诚、耐心、周到是服务的基本 要求。 珠宝城职业观 1、 职业无贵贱，行行出状元； 2、 今天工作不努力，明天努力找工作； 3、 工作着并快乐着。 珠宝城质量观 1、 商品质量是珠宝城参与市场竞争的基础，服务质量 是珠宝城的生命线； 2、 服务质量标准化，操作流程规范化，检查培训制度 化，内部管理“法治化”是服务质量的基本保障； 3、 质量：商品+服务+市场信息+供需协调 珠宝城竞争观 营销是纲，创新是关键。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 珠宝城精神 执著拼搏，突破创新，永不言败。 企业员工行为准则 尊重上司，团结同事，相互理解，服从分配，协力工作。 珠宝城职业道德 1、乐业、敬业、勤业的从业精神 2、求公道、守信誉、重平等的职业处事原则 3、顾全大局，团结协作的团队意识 4、介绍商品，实事求是，讲究信用，诚实无欺。 5、文明经商、礼貌待客，接待顾客一视同仁，不优亲厚友， 不以貌取人，不品头论足，买与不买，买货与退货做到同样 热情。 6．尊重上司，服从分配，协力工作。 7、钻研业务知识，掌握岗位业务技能，不断提高业务水平。 珠宝城的工作态度 友善—主动问好每一位客人和同事 礼貌—应谦虚有礼，朴实大方，给人以尊重感 忠诚—诚实可靠，不说谎话 尽职—忠于职守，不折不扣 服从—服从上级的指示及分配，努力完成工作 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 守时—在规定工作内，穿戴整齐，挂牌上岗，遵守工作时间 守信—言必行，行必果，恪守诺言 效率—在规定时间完成规定的工作量 整洁—做到自身整洁、工作环境整洁、工作用具整齐美观 珠宝城营销人员行为准则 待人热情礼貌，切忌诋毁同行； 谈吐有理有节，切忌独断专行； 交往互敬互惠，切忌损人利己。 珠宝城管理人员行为准则 管理就是服务，切忌权力本位； 制度重在执行，切忌流于形式； 奖惩依据结果，切忌主观印象。 珠宝城服务人员行为准则 微笑发自内心，切忌虚情假意； 服务细致入微，切忌敷衍了事； 技能精益求精，切忌得过且过。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第四章 入职及试用管理 第一条 新进员工须按规定携带相关证件在人事部门办理入职 手续，签订劳动合同。 第二条 新员工入职后由人事部门组织企业文化以及各项规章 制度培训。 第三条 新员工进入部门后，由部门负责人或指定专人进行工 作职责、工作流程规范方面的培训。 第四条 新员工试用期为 3 个月。试用期不符合岗位要求者，公 司有权终止试用，解除合同；试用期满前，由人事部门发放转正审 批表，逐级审批；表现突出者可由部门申请提前转正。 第五条 试用期内无奖金。试用不到 15 日，主动辞职的员工没 有工资。公司辞退的员工，以实际上班天数，按岗位基本工资计算。 试用期内，员工请假达一周的，试用期将顺延。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第五章 考勤管理 第六条 公司的作息时间根据岗位的不同实行不同的工作制。销 售经理每日工作时间从 8：20-18：00；其他职能部门每日工作时 间原则上为 9：00-18：00；营业员、收银员、保洁人员实行六小时 工作制，根据排班而定。以上各岗位工作时间，因公司工作需要， 必须服从安排。 第七条 员工上下班实行指纹考勤、和部门考勤相结合的管理方 式。 第八条 员工上班与下班各打卡一次。无故不打卡者以旷工论处。 公司中午无法提供集中就餐的，员工外出就餐进出必须打卡（原则 上为 30 分钟）。员工打卡后必须立即进入办公区域，不得随意外出 或做与工作无关的事。如违反将予以 50 元/次的处罚。 第九条 员工迟于上班时间为迟到；员工无故不到岗或请假未 准假而不到岗为旷工；员工于下班时间前，非公务需要而擅自离岗 的为早退。员工必须遵守公司的作息时间，不得迟到、早退、旷工， 迟到、早退 10 分钟以内，罚款 20 元；迟到、早退 30 分钟以内，罚 款 50 元。迟到、早退 2 次 ，罚款 50 元及辅助工资 30％，迟到、早退 3 次，扣除当月全勤奖及扣除辅助工资 50％。 第十条 员工月度迟到累计三次（含三次）、年度累计迟到五次 （含五次）以上，并予以解除劳动合同； 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第十一条 员工旷工半天，半天不计算出勤并追加处罚 50 元； 旷工一天，当天不计算出勤，扣除全部工资,追加处罚 100 元；旷工 两天，两天不计算出勤外，扣除全部工资,追加处罚 200 元；解除劳 动合同，作辞退处理。试用期员工旷工一天，予以辞退。 第十二条 在班后会议结束前换上便装、下班者，按早退处理， 罚款 10 元。漏打、不打卡者，罚款 10 元。在顾客还未完全清场时， 已把货品收到保险柜者、换上便装者、未到 21：00 下班者，按早退 处理，罚款 10 元。 第十三条 员工因工作原因需外出办事，须填写《出门证》。如因 外出办事上班不能打卡者，须提前一天填写《出门证》，经相关负 责人签字后报人事部门备案，否则按旷工处理；因工作原因需外出 办事下班不能回来打卡者，需前提填写《出门证》，经部门负责人 签字后报人事部门备案，否则按旷工处理。 第十四条 考勤统计 1、管理人员出勤计算公式： 当月满勤天数=当月总天数-当月规定休息天数 不足满勤天数，按实际出勤天数计算工资（各岗位固定工资/ 当月总天数） 2、作业岗位出勤计算按各岗位具体的排班情况计算。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 3、部门负责人每天记录部门内员工出勤情况，填写《考勤明细 表》，每月 3 日之前根据《考勤明细表》填写《考勤汇总表》，经部门负 责人审核签字确认后，由各部门负责人在每月 3 日 18：00 之前将《考 勤明细表》、《考勤汇总表》及相关附件报至人事部门。 4、人事部门核对员工出勤情况、 《考勤汇总表》无误后，由人事 部门负责人签字确认后报财务部门。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第六章 出差管理 第十五条 员工因公出差，必须提前办理出差申请手续。 第十六条 员工出差不能正常回公司刷（打）卡的，返回时说 明缘由由人事部门负责人签字确认后，交部门考勤员作为考勤附件， 否则按旷工处理。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第七章 第十七条 请假管理 员工休假分为带薪休假和扣薪休假两大类； 1、带薪假：法定节假日、丧假、婚假。 （1）法定节假日：指元旦（1 月 1 日）春节（农历初一、初二、 初三）、国际劳动节（5 月 1 日、2 日、3 日）国庆节（10 月 1 日、2 日、3 日），依国家规定办理。 （2）、婚假（含法定休息日） 公司提倡晚婚，员工入司满一年后领取结婚证书可请婚假， 婚假凭结婚证原件提前一个月申请，假期天数为 3 天。 （3）丧假 员工的配偶、父母、子女、去世，给假 3 天；员工的兄弟姐妹、岳 父母、祖父母、外祖父母、叔伯姨舅去世，给假 1 天。 2、扣薪假；病假、事假 （1）病假：员工请病假，需要提供病历以及医院诊断证明； （2）事假：员工请假必须提前一天或 3 小时填写请假单，经批准 后方可，否则视为旷工。 第十八条 请假办理手续： 1、请假流程： 填写《请假申请单》并附有关证明，非带薪假需提前一天提交部门 领导及相关上级领导审核，并交人事部门核准或备案。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 2、紧急事宜（生病、家中急事）不能事先办理请假手续者，按下列 流程办理： 得到上级主管同意，亲自或委托同事电话通知人事部门，上班后 一个工作日内补办相关手续，续假的办理要求同上。 3、请假人应严格按请假流程办理请假手续。任何情况下，未按规定 流程请假，或请假未予准许的而擅自离岗的，一律视为旷工，按旷工 论处。 4、原则上员工不得调班，如特殊情况，调班后本月内必须还 班；如本月不能及时还班，按照事假处理。 第十九条 扣薪规定 1、无论病假、事假，请假一天，扣除全勤奖。不发当天工资。 请假二天，扣除全勤奖及辅助工资的百分之三十，不发当天 工资。 请假三天，扣除全勤奖及全部辅助工资，不发当天工资。 2、节假日不允许请假。如遇特殊情况，同意请假时，扣除当日 工资的 3 倍；扣除全勤奖及辅助工资。如员工无理拒绝加班，再扣 除当月提成的百分之 50。 3、婚、丧允许请假三天，不扣工资及全勤奖。具体见《请假管 理》规定第十七条。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第八章 福利管理 第二十条 公司为员工提供国家规定的基本福利保障，同时又 根据公司的经营效益为员工提供其他一些福利待遇。 第二十一条 公司按当地政府规定为员工办理基本社会保险， 并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从员工薪金 中扣除。基本社会保险具体包括：基本养老保险、失业保险、生育保 险、工伤保险等项目。 第二十二条 福利与补贴是公司根据公司的经营效益为员工提 供的各项福利补贴。公司还为员工提供生日团聚等福利项目。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第九章 奖惩规定 一、奖励 第二十三条 公司对积极进取、勤奋敬业、在本职岗位上作出突 出贡献或有其它突出表现的各级员工给予各种形式奖励和嘉奖。 第二十四条 公司奖励分为：口头表扬、通报表扬、小额奖励、 晋薪、晋升、提前转正、开业奖励等。 第二十五条 下列情况可以获得公司奖励： 1、工作积极主动，业务或职能考核成绩突出者； 2、工作勤奋，能及时完成重大或特殊任务者； 3、工作热情，能给客户提供优质服务者； 4、维护企业利益，避免重大损失者； 5、检举违规和损害公司利益的行为者； 6、对公司流程、规范提出合理化建议，经论证被采纳者； 7、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效 者； 8、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安 全者； 9、策划、承办、执行重要事务成绩显著者； 10、在工作或管理上大胆创新，并取得显著经济效应； 11、其它对公司发展有重大贡献者。 二、惩罚 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第二十六条 公司对违反公司行为规范和各项规章制度的员工， 给予相应的惩罚，对由于个人原因造成公司损失的，同时承担赔偿 责任。惩罚类型按情节的轻重具体分为以下几种： 第二十七条 惩罚细则 1、有下列情形之一者，予以口头/书面警告： （1）迟到或早退者； （2）着装、仪表、仪容、礼节不符合规范者； （3）上班时间利用电话聊天，经提醒仍不改者； （4）在禁烟区吸烟者； （5）在工作时间躺卧休息、擅自岗位、串岗、扎堆聊天者； （6）不服从部门领导指导，情节轻微者； （7）对上级分派的工作迟缓、怠慢、拖延者； （8）因个人过失致工作有误，情节轻微者； （9）妨碍工作或捣乱工作秩序，情节轻微者； （10）藐视上级，不尊重领导者； （11）违反公司规章制度，情节较轻，且尚未造成经济损失 和恶劣影响者； （2）其它相当情形，由主管上司与人力资源部认定予以警 告。 2、有下列情形之一者，予以严重警告： （1）一个月内受过两次警告； 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 （2）对上级指示或有限期的工作，无故未能如期完成，以 致影响建国珠宝城利益者； （3）在工作场所喧哗，嬉戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝 告者； （4）对同事恶意攻击，或诬告制造事端者； （5）工作中酗酒，以致影响自己或他人工作者； （6）因疏忽导致物品遭受损失或伤及他人者； （7）违反公司各项规定，影响较大或造成一定经济损失者； （8）其它相当情形经总经理认定须予以严重警告。 3、有下列情形之一者，予以记过； （1）擅离职守，致建国珠宝城蒙受损失者； （2）损毁涂改建国珠宝城重要文件或损毁公物情节严重者； （3）怠慢工作或擅自变更工作方法，使建国珠宝城蒙受经 济损失者； （4）一个月内连续旷工二日者； （5）不服从上级领导屡教不改者； （6）严重违反建国珠宝城各项规定，造成公司损失或影响 恶劣，属于第一责任者； （7）泄露建国珠宝城及客户机密，遗失建国珠宝城文件、单 据者等； （8）其它相当情形，经总裁/总经理批准须予以记过。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 4、有以下情形之一者，予以降级： （1）在所辖部门未达到职责范围，工作长期无起色者； （2）严重渎职行为者； （3）一个月内受过三次警告者； （4）一个月内受过一次警告和一次记过者 （5）多次违反公司规定，屡教不改，情节严重者； （6）其它相当情形，经总经理批准须予以降级。 5、有下列情形之一者，予以解除劳动合同： （1）严重违反集团规章制度或劳动纪律者； （2）不服从上级领导或侮辱、诽谤、殴打或相互斗殴、恐吓、 威胁、危害上级、同事，影响团队秩序，情节恶劣者； （3）偷窃、贪污、挪用、侵占建国珠宝城或同事财物，经调查 属实者； （4）无故损毁建国珠宝城财物，损失严重，或第二次损毁、 涂改重要文件或公物者； （5）未经许可兼任或参与其他经营者； （6）在建国珠宝城服务期间，受刑事处分者； （7）一年内两次记过且功过无法抵消者，或半年内出线两 次降级者； （8）无故旷工三日以上者； （9）半年内出现两次降级者； 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 （10）工作期间睡觉、打牌、聊天、玩游戏、上与工作无关的网 站等与工作无关的事宜者，或因做与工作无关的事宜而影响自己或 他人工作者； （11）散播不利于建国珠宝城公司的语言，或挑拨劳资双方 感情，造成不良影响者； （12）未经允许泄露公司的相关制度、文件、合同、协议、公司 机密文件等保密资料，或未经允许擅自复制拷贝或传递上述保密资 料给第三人，除解除合同外，并按合同约定追究其违约责任以及因 此造成损失的经济赔偿； （13）利用建国珠宝城名誉在外招摇撞骗，使建国珠宝城名 誉受损者； （14）聚众闹事、参与示威游行者； （15）参加非法组织者； （16）违反法令、法规或公司规定，情节严重者； （17）其它相当情形，经总裁/总经理批准予以解除劳动合同。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第十章 离职管理 第二十八条 试用期不符合要求者，终止试用，解除合同；对 终止试用的人员，提前一天予以通知，自告知之日起交接工作。 第二十九条 主动离职 1、员工主动离职须提前书面申请； （1）试用员工提前一周申请； （2）正式员工提前一月申请； 2、主动离职程序： （1）离职人员自己拟定辞职申请（落款新笔签名），经部 门领导审批，人事部门核准； （2）辞职申请审批完毕后，由人事部门签发工作交接表并 进行工作交接，相关经办人员和主管人员签字； （3）由人事部门办理工资结算及相关手续。 第三十条 员工有下列情形之一的，公司予以解除劳动合同 （包括开除/除名） 1、不能胜任本职工作时，经过培训或调换工作岗位后仍不能 胜任工作的； 2、不能按时按量完成工作，给公司利益带来损失； 3、工作时间利用公司资源做与工作无关的事； 4、严重失职、营私舞弊、或泄露公司商业机密对公司利益造成 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 损害的； 5、计件类营业员岗位，如连续三个月度计件排名在同一商品 品类中均为后三名的，或六个月内累计有三个月度计件排名在同一 商品品类中均为后三名的； 6、因服务不到位，在同一岗位受到顾客三次重复投诉的； 7、公司作为服务性企业，对待顾客投诉实行“首问负责制”， 即第一位接到顾客投诉电话的员工无论其在何岗位、任何种职务， 均应友好接待，及时将该投诉转至客服部门，并作跟进，如因拖延 时间而造成顾客的再次投诉，经核实的； 8、私自接受供应商及其它关联单位赠送的财、物，隐瞒不交 的，或向供应商索要财、物，经查属实的； 9、违反操作规范和流程，导致自己或他人受到伤害或导致公 司损失者； 10、在建国珠宝城服务期间，受刑事处分者； 11、违反公司其它相关涉及解除劳动合同条款的情形出现时 ， 公司可予以解除劳动合同； 12、奖惩规定中解决劳动合同的情形。 第三十一条 员工离职后（辞职或自动离职），由于个人原因 不办离职手续或在六十天内未办完的，视为自动放弃薪资要求及其 它福利待遇，不再结算工资，也不再办理任何离职手续，由此造成 的一切后果由员工自行承担。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第三十二条 离职赔偿。员工离职或离职后如违反与公司签订 的相关协议，应承担相应的违约责任，如对公司造成损失的，应进 行赔偿。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第十一章 行为规范 一、办公规范 第三十三条 禁止携带与工作无关的工具或物品进入办公区域。 第三十四条 爱惜办公设施、设备，如有人为损坏，照价赔偿。 第三十五条 办公区域内严禁吸烟、聊天、吃零食、玩游戏和浏 览与工作性质无关的网站，严禁在工作时间内阅读与工作无关的报 纸、杂志、书籍，严禁从事与工作无关的事。 第三十六条 办公桌上各类办公用品摆放整齐，不得摆放衣物、 皮包、食品、书包杂志等与工作无关的私人物品，员工离开办公室 外出或下班时必须将文件、U 盘、光盘收放好，重要文件锁入文件柜， 座椅归位；暂时离开须将文件放入文件夹中，不允许零散放在桌面。 第三十七条 部门员工传递文件资料时，必须使用文件夹或封 套，并履行文件签收手续。 第三十八条 工作时间不得脱岗、串岗、随意外出，因公有事外 出，要办理外出登记手续。 第三十九条 员工在工作时间不得利用公司资源做与工作无关 的事。 第四十条 不在不利于保密的地方存放秘密的文件资料。 第四十一条 对外交流中，必须严格保守公司的秘密。 第四十二条 在接待来访或工作洽谈中，应根据公司已有的原 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 则和要求予以答复，不准对外与自身职务、职责不相适应的承诺。 第四十三条 不该知道的事情不打听，不该看到的资料不看； 不在公开场合或家庭、亲友面前谈论公司秘密。 二、仪容仪表 第四十四条 周一到周五工作时间穿工作制服.周六、周日和元 旦、春节、劳动节、国庆节等节假日需上班时，可穿休闲装。公司或 岗位有特殊要求的，按要求执行。 第四十五条 上班时间穿工作服，男员工衬衫应系于腰带内， 女员工工作服扣齐纽扣，正确佩带工号牌（一律佩带在左胸），穿 西装时，要佩带公司徽标。 第四十六条 工作时间不得穿牛仔裤、休闲裤、运动裤和拖鞋。 女士不得穿短于膝盖三寸及颜色夸张裙或裤；男士穿衬衣、系领带， 穿衬衣时，不得捋起袖子或不系袖扣。 第四十七条 保持发型整洁大方，不蓬乱、不染色，不梳怪异 发型，注意个人卫生，不留长指甲。女员工不化浓妆，不涂有色指 甲油，金银或其他饰物的佩带应得当；男员工发不过耳，不留胡须。 三、行为礼仪 第四十八条 工作交往应谦虚有理，禁止争吵、辱骂、打闹。 第四十九条 上下班打卡、乘坐电梯、食堂用餐时，自觉排队， 禁止争抢。 第五十条 办公室内应简短低声交谈，以不影响他人工作为宜。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第五十一条 办公室内调低手机铃声，以不影响他人工作为宜。 会议或培训中取消铃声。 第五十二条 办公区域内禁止唱歌、高声说笑、互相争抢。 第五十三条 办公区域内禁止奔跑、躺卧、倚靠、蹲、搂抱搭肩 等行为。 四、工作纪律 第五十四条 工作时间内应尽职责，除特殊情况外经上级许可 外，不得擅离职守，脱岗、串岗。 第五十五条 工作时间内因公外出，需填写《外出申请单》呈上 级核准后方可外出。中午非工作时间外出遵循同样程序办理或打考 勤表。 五、电话、电脑使用 第五十六条 使用电话语言简明，禁止电脑聊天和长时间拨打 私人电话 第五十七条 接听电话要用“您、请、对不起”等敬语。接听内 线电话应说“您好，XX 部门！”。转接电话时要说“请稍等！” 第五十八条 如遇电话找的人暂时不在，应说：“对不起，他 暂时不在，有什么我可以转号？”或者说：“请留下您的电话号码， 等他回来后，马上给您回电话。” 第五十九条 爱惜使用电脑（显示器、键盘和主机），保持外 观清洁，电脑关闭后盖上电脑布。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第六十条 电脑内重要文件设置密码，人员离开时，关闭打开 的文件。 第六十一条 禁止在公司电脑内安装和玩各种游戏软件。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第十二章 保密规定 第六十二条 公司保密文件关系到公司权力和利益，依照特定 程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。 第六十三条 保密内容 1、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营 项目及经营决策、重要会议纪要； 2、公司财务预决算报告、各类财务报表、各类统计报表； 3、供货商资料，供货价格等； 4、与供货商或厂家签订的相关合同、协议等； 5、公司员工人事信息、薪资、劳务性收入资料； 6、公司的各项规章制度、机密文件； 7、其他经公司确定应当保密的事项。 第六十四条 所有员工必须遵守公司的保密制度，禁止将公司 的各项规章制度、文件、合同、协议、客户资料等公司保密资料、文件、 手册进行复制、拷贝或向第三人泄漏。违反公司的保密规定，除解 除员工的劳动合同外，将按劳动合同的约定，追究其违约和赔偿责 任。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第十三章 附则 第六十四条 本《员工手册》由公司人力资源中心负责解释并 监督执行。 第六十五条 本《员工手册》属内部资料，请妥善保管。员工入 职时须签收《员工手册》，以离职或收到手册一个月后须交还人事 部门。 第六十六条 如本年度新发布的制度或规定与本《员工手册》 有出入，以新制度或规定为准，部门领导组织员工学习制度，公司 不以《员工手册》的形式另行通知。 盛世珠宝城有限公司
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14 天客隆综合超市员工手册
天 客 隆 综 合 超 市 员 工 手 册 赤峰天客隆综合超市有限公司是由北京天客隆集团公司与赤峰大型民营营股份制企业 赤峰裕民商贸有限责任公司强强联合组建的内蒙东部区规模最大的综合性超级市场，是一 家具有独立法人资格的民营股份制公司。由赤峰裕民商贸有限责任公司全部采用北京天客 隆集团的经营理念、经营模式，投资近 3 万元。直接配送万余种商品。超市主营：洗涤化妆、 百货日杂、服装针织、箱包鞋帽、文体五金、儿童玩具、音像图书、副食、调料、肉食、粮油、休 闲食品、烟酒茶糖等几百大类，万余种商品。并设有面包房、西点厅、蛋糕城、主食厨房、豆腐 房、熟食加工等现场制作间，以及海鲜城、果蔬区、电脑画像等独特区域。 赤峰天客隆综合超市有限公司为回报政府的支持，社会的帮助，市民的关爱，将竭尽全 力把赤峰规模最大的超市办成政府满意，市民放心的最好的超市。 经营策略-------不以事小而不为 赤峰天客隆综合超市有限公司从筹建到运营，遵循“高品位、低价格、优服务”的经营原 则，为广 大工薪阶层提供宽敞、整洁的购物环境、“便民、利民、为民”的服务特色和质优、 价廉的商品。“把微不足道的事做到完美无睱；做别人做不到的事，克服别人克服不了的 困难，赚别人赚不到的钱”。是天客隆综合超市有限公司不断发展的准则。 天客隆综合超市 有公司拥有一大批敬业、爱岗、无私奉献、有知识、有能力的干部员工。在 用人制度上，一视 同仁，能者上、庸者下的用人体制使企业始终能在新鲜活力的推动下良 好地运行。 管理原则-----决策科学化、管理规范化、信息网络化 网络技术的应用是现代超市发展的又一重点。公司自创建 起就采用计算机管理手段，凭 借较为先进的电脑设备和管理软件，逐步形成一个功能完善、 技术成熟的网络系统，实现 与北京天客隆联网。从采购到配送，从销售到核算，实现了进、销、存电脑化的管理。 北京天客隆采购配送中心具备一批高知识、高素质的专业业务人员，以及全国范围内近 2000 多个企业购销进货渠道的连锁经营资源，拥有大规模且符合各种不同要求的大型货品 储存，从货品验收、储存、分拣到运往赤峰天客隆均实现电脑网络化管理，通过设备、管理 完备的送货车队，以其方便、快捷的配送效率为赤峰消费者提供最新犯不着的货品。 发展策略------滚动式发展、渐进式管理、走连锁业道路 北京天客隆集团公司以连锁商业为主，坚持发展中型超市，兼顾开发大型 及便利大型及 便利店超市。赤峰天客隆综合超市有限公司重要的地理位，超前的经营理念产，将作为北 京天客隆在内蒙东部区的配送中心和发展基地逐步发展壮大。 赤峰天客隆综合超市有限公司植根于连锁商业活土，本着服务社会，服务顾客，服务未 来的精神，使公司无论在本市场的开拓，还是与外埠连锁方面都将得到长足发展。公司全 体员工本着“精细、务实、公平、诚信”的原则，以自已勤奋的努力，脚踏实地的工作，拓 宽经营之路，创造美好的企业未来。 第一章 通则 第一条：员工应遵守国家法律 规、社会公德及本公司各项规章制度。 第二条：员工应忠于职守，关心公司，爱护公司，爱护公司财产，珍惜公司荣誉，维护 公司利益，努力工作，不得泄漏公司业务信息和商业秘密。 第三条：员工之间应通力合作、同舟共济；秉公办事、平等待人；敬业乐业、钻研业务； 讲求效率、开拓创新；力求节俭、反对浪费。 第四条:员工不得经营与公司类似或职务上有关的业务或兼其他公司的职务。员工的直系 亲属不能直接或间接地与公司进行业务往来。不能介绍直系亲属或不符合公司招聘要求的 人员进公司，如果亲属双方已同在公司的，不能在同一部门工作。 第五条：严禁偷盗、侵占公司财物、挪用公款，如有发现应及时举报或采取有效措施，防 止公司财产受损。 第六条：员工不得私自收取回扣、佣金、馈增等，如拒绝按受对方的馈增会被视为元礼的， 可先行收下，然后上缴人事部或办公室。 第七条：对业务关联单位的一般性邀请活动，应报部门经理批准，且需两人或两人以上 同行；对应邀出方、考察、签约、学习的，应报集团公司总经理批准；个人的庆祝活动不得 邀请业务关联单位人员参加。 第八条：未经公司授权或批准，不得将公司的资金、房产、印章、证照、车辆、设施、设备、 物料、商品等擅自出售、出租、出借、赠予、转租、抵押给其他公司、单位或个人。 第九条：员工应按规定时间上下班，不得迟到、早退，上班时间不得做与工作无关的事。 第十条：未经许可不得越权查看公司的文件及电脑信息。 第十一条：员工离职工调离公司须办理移交事项，管理人员要经 计后方可离岗。 第十二条：员工因失职、疏忽而致损坏或丢失公司财物、证照或商品，公司有权追索，并 有权让其加倍赔偿。 第十三条：在工作中应信时向上级反馈工作中遇到的问题、工作进度及完成情况。 第十四条：对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任。 第十五条：服从上级工作安排，在工作中做到先服从后投诉。对公司的现有制度、管理方 式、经营决策等方面如有意见和建议，应逐级向上反映，相关管理人员接到员工的投诉或 意见后应在三天内给予答复，在规定时间内得不到答复的，可越级向上级领导或有关部门 反映。 第十六条：对公司配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违规使用。公司给配备 通迅设备及报销通讯费的人员，必须保持通讯设备处于开机状态并及时回应。 第十七条：受护消防器材与设施，未经许可或未遇紧急情况及灾情，不得随意按支警铃 、 摆弄消防器材与设施。应提高警惕，注意采取安全措施，做好防火防盗防破坏工作。 第十八条：员工出入门店必须走指定的员工通道，并接受保安人员的检查。 第十九条：门店员工用餐须在门店规定地点，无特殊情况不得携离用餐地点，并应根据 门店实际情况采取轮流用餐方式，用餐时间不得超过三十分钟。 第二十条：员工必须严格按本岗位操作流程工作，门店员工必须做好每月货场物品盘点 枋对工作，做好交接记录，发现问题及时汇报，上班期间不准在店内购物。 第二十一条：必须受善保管门店派发的用品，保持 工装、牌卡等有效整齐，个人使用物 品必须向所在部门交纳物品、工服、工牌押金。 第二十二条：遇到顾客、业务关联单位人员有不礼貌或过激言行时，应保持冷静、忍让， 采取不矛盾激化的方式解决，如仍不能解决应迅速报告上级。 第二十三条：禁止在商志内和公共办公场 所吸烟。 第二章 仪容仪表与行为规范 第一节：着装 第一条：着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁，纽扣须扣好，不应有 掉扣。不得卷起裤脚，不得挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。 第二条：门店员工上班必须空工装。工装外不得着其它服装，工装内衣物下摆不得露出。 非因工作需要，不得在门店、办公场所以外着工装。 第三条：工服应经常洗换，保持其表面清洁、平整。 第四条：上班时必须佩带胸卡。胸卡应端正地佩带在左胸羊，正面向外，不许有遮盖， 保持卡面清洁。非因工作需要，不得在门在店、办公场所以外佩带胸卡。 第五条：上班时间不得空短裤、超短裙及无领无袖、露背、露肩、露胸装。 第六条：男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋，丝袜不应有脱线，上 端不要露出裙摆，丝袜颜色应与肤色相近。鞋应保持干净，禁止穿拖鞋、雨鞋、禁止不穿袜 子上班。特殊岗位人员困工作需要可以穿雨鞋。 第七条、快餐厅、面包房及生鲜熟食区员工上班时必须戴帽，并将头发束入帽内，其他人 员非内因工作需要上班时间禁止戴帽。 第二节 仪容 第一条：注意讲究个人卫生。 第二条：头发应修剪、梳理整齐 ，保持干净，禁止梳奇异发型 。男员工不准留长发(以发 脚不盖过耳背及衣领为适度)，禁止剃光头、留胡须。 第三条：员工指甲应修剪整齐是，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油(化装柜 员工因工作需要可除外)。食品柜、生鲜熟食区、快餐厅员工不得涂指甲油，上班时间不得喷 香水、戴首饰。 第四条：女员工提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹。 第五条：上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁，不可使用 气味太强的香水。 第六条：上班时不得佩带除手表、订婚、结婚 戒指以外的其它任何饰物。 第七条：进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。 第三节 言谈 第一条：接人待物时应注意保持微笑，讲普通话。 第二条：接待顾客及来方人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印 象。 第三条：与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。谈话时声音要亲切、清晰，音量应控 制在能使对方听清即可。 第四条：提倡文明用语，接接待顾客和来访的客人时要用敬语，如“您好”、“您请”、 “谢谢”、“欢迎光临”、“欢迎再来”、“对不起”、“劳驾”等。称呼顾客、来宾应为“先 生”、“小姐”、“女士”，如果知道姓氏的应注意称呼其姓氏。指第二者时不能讲“他” 应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。 第五条：接电话时应在电话铃响三声内接听电话。接听电话应先说“您好，天客隆 (或 XX 部门)”。通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。”邻座无人时，应 主动协助接听电话。 第六条：如接到的电话不在自已的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听，如无法 联系应好书面记录，及时转告。接到打错的电话应同样礼貌对待。 第七条：拨打电话前应有所准备，通话简洁明了，不要在电话上聊天。 第八条：通话完毕应待顾客、客户或上级领导先挂断电话，方可挂断。 第九条：不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。 第十条：当顾客、来宾询问时，不能出现诸如：“不知道”、“不清楚”、“自已去 看”、”等会儿“、”没看我忙着呢“等不礼貌语言，也不能北向顾客回答或只用肢体给予 示意而无语言回答。当顾客、来宾未听清再次询问时，不得态度不耐烦、语音语调明显升高， 并带有不满情绪。 第四节 举止 第一条：工作时应保持良好的仪态和精神面貌。 第二条：坐姿应上身端正，双腿并拢，腿不可抖动，手不可托肋，不可叉腿脱鞋，不可 将后肢跟提出鞋外，不可趴在桌子上，不可翘起二郎腿，不准将双手抱头抑靠在椅子后背 上，不得盘腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上。 第三条：站立时应做到：收腹、挺胸、双肩放平、两眼平视前方、双手自然下垂或放在背后， 男士双脚与肩同宽，女士脚跟并拢，脚尖成 45 度展开。双手不得插腰、插兜，身体不得东 到西歪，不得倚靠其它物体。 第四条：走路脚步要轻，走路时步幅、速度要适中，与顾客或领导相遇要礼让后行(或靠 边走)，不得从两人中间穿行。不得搭肩、挽手、挽腰而行，不得在工作场所追逐打闹，非工 作需要不得在工作场所奔跑，不准抵头拖蹋而行，不准吹口哨哼小曲。 第五条：不得承受地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货 架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。 第六条：不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂 伸址，五指并拢，手心向上。 第七条：上玫时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫。 第八条：接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转身时说“对不 起”，打哈欠时应用手遮住嘴巴。 第九条：上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志。 第十条：注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。各级管理人员 不宜在顾客或客户面前叱责员工。 第二章 考勤管理 第一条：员工上下班由行政部统一登记，因故未登记者，须由所在部门主管登记并注明 原因。 第二条：员工必须按时上班，如遇特殊情况需事先请假，经批准后方可休假。 第三条：如遇特殊情况需要加班时，先征得店长同意方可加班，并获得同等时间的补休 ， 在不能安排补休的情况下，方可支付加班费。 第四条：员工当月累计请假五天以上，视为自动放弃工作岗位，重新上岗，需办理考核 录用手续。 第五条：员工病事假扣发当天工资。 第六条：员工因打架受伤，不能按病假处理，视情况按事假或旷工处理。 第七条：凡无故缺勤，在上班后下班前十分钟以内到山我或离开者为迟到或早退，凡无 故缺勤一小时以上或有下列情况之一者一律按旷工处理： 1、未按规定手续请假或提出申请未获准而不到岗者； 2、不服从组织调动，擅自不到岗者； 3、工作时间擅离职守或从事与工作无关活动者； 4、假江无故不到岗者； 5、伪造涂改各种假条证明者； 6、假其证明丢失或未按时交给负责人者。 第八条：员工旷工一律辞退。 第四章 员工奖惩条例 第一节 奖励 第一条：有以下所列举的行为者给予 50----1000 元一次性奖励(奖金或奖品)。 1、维护社会治安、助人为乐、舍已救 人以及维护公司利益者。 2、及时发现事故隐患，并采取措施避免事故发生者。 3、提出合理化建议被采用，使企业的经管理切实得到改进，并创造显著效益者。 4、以公司利益为重，严格按规章办事，节约费用显著者。 5、凡受到政府部门和电台、电视台、报纸等新闻媒体表扬者。 6、在本岗位工作中表现优秀者。 第二条：及时通报偷拿门店物品，并为门店挽回经济损失的，按罚款的 30%给予奖励。 第三条：对在本年度工作表现优秀，超额完成经济指标，全年安全无事故，得到顾客及 本部门职工一致好评的，可以给予年终奖励、奖品及带薪休假。 第二节 处罚 第一条：根据过失的轻重程度可分为甲类过失、乙类过失、丙类过失。 第二条、甲类过失 1、当月迟到、早退、离岗两次者； 2、工作时间从事与工作无关事情者； 3、未经批准私自调换班次者； 4、上下班不走员工通道，出入门店拒绝保安人员检查者； 5、违反操作规程及作业流程，给工作造成损失 200 元以下者； 6、打听他人工资奖金收入者； 7、私自将本单位商品或物品借给他人使用者； 8、上班不按规定着装，未佩戴员工工牌者； 第三条 乙类过失 1、当月迟到、早退四次，年累计六次，旷工一天，替别人刷卡者； 2、不服从上级管理，拒绝接受上级指令和所分配的任务者； 3、违反操作规程使设备损毁，造成 500 元以下 200 元以上经济损失，影响工作者； 4、遗失公司办公用品、相关资料、证件、钥匙、车牌、印章及其它贵重物品、造成较严重后 果者； 5、与员工或与顾客发生争，温骂他人造成不良影响者； 6、年度内出现两次甲类过失者； 7、利用工作之便牟取私利，使公司利益受到损失者； 8、违反公司安全生产规定及公司各项管理人员任免的有关规定，造成一定影响或损失者； 9、工作时间酗酒、睡觉者； 10、泄露公司重要机密、业务信息或私自配钥匙、更换门锁造成较严重后果者； 11、向客人、供货商索取小费或其它报酬有利用工作之便牟取私利者； 12、知情不举，隐瞒他人的犯罪行为或出示假证明材料者； 13、拾遗不报据为已有者； 14、根据过失性质、影响及产生的后果，应砍认为乙类过失的其它行为。 第四条 丙类过失 1、故意伤害他人身体、物品或扰乱他人工作及生活秩序，影响恶劣者； 2、私拿、吃、用商品及未经批准私自使用本部门办工用品、擅自动用公司设备和设施为已 服务者； 3、滥用职权、打击报复或包庇他人错误行为后果严重者； 4、贪污、盗窃、行贿受贿、吸毒、赌博、滞留货款、挪用公款以及侵占客人或同事财物者； 5、旷工三天以上，严重韦反考勤制度规定者； 6、出现严重服务事故、差错事故、安全事故或商品质量故； 7、利用职务之便故意违法、弄虚作假、营私舞弊、侵占公司利益、监守自盗造成经济损失的； 8、违反操作规程或出现渎职行为，造成损人 2000 元以上者； 9、泄露公司重要机密造成严重后果者； 10、弄虚作假、营私舞弊、敲诈勒索、行贿受金客在 2000 元以上者； 11、恐吓、威胁、危害 同事或顾客，当面顶撞领导造成不良影响者； 12、与顾客发生不正常交往，不择手段蒙骗和偷盗门店财物者； 13、故意损坏商品，因责任心不强丢失商品在 2000 元以上者； 14、年度 内出现两次乙类过失者； 15、根据过失的性质、影响和后果应确认为丙类过失的其它行为者； 第五条：甲 类过失罚款 30---200 元，乙类过失罚款 200-1000 元，丙类过失罚款 300--5000 元。如果给公司造成经济损失的则按损失额的 10---50 倍赔偿，情节严重的送交当地公 安机关处理，无法分清责任的由在场人员共同负担赔偿。 第六条：凡有下列情况者，公司给予辞退处理： 1、试用斯过，不适合本岗位工作，经过培训仍不合格者； 2、待岗两个月后仍不能胜任工作者； 3、因病医疗期满不能从事公司安排的工作者； 4、因生产经营、技术条件发生变化而富余的人员； 5、一年内违反公司规章制度，符合处罚条例是甲类过失三次者、乙类过失两次、丙类过失 一次者； 第七条：给予员工奖励在 500 元以下，由店长批准；500 元以上的奖励，由店长提出， 公司董事会批准。
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05 大润发员工手册
《员 工 手 册 》 目 录 总则 1 分则 第一章 劳动合同管理 3-8 第二章 行为准则 8-9 第三章 工时制度和勤务制度 第四章 各类假期 9-13 13-16 第五章 工资 16 第六章 保险福利 16 第七章 公务出差 16 第八章 安全卫生 17-18 第九章 保密规定 18 第十章 表彰 19 第十一章 惩戒 19-22 第十二章 附则 23 公司介绍 1996 年 9 月润泰集团以前瞻性的眼光投入流通事业，而成立了“大润发流通事业股份有限公 司”，籍由最直接、最生活化的方式为消费者服务，落实“润泽社会、泰安民生”的集团经营理念。 1997 年 4 月大润发在大陆成立了上海大润发有限公司。第一家店于 1998 年 7 月在上海开幕， 短短数年间，上海大润发分店遍及了华东、华北、东北、华中、华南五大区域。 大润发商业有限公司 2005 年，大润发在苏州设立物流配送中心，更以全新的物流配送理念引导公司未来的蓬勃发 展。 为树立整体的企业形象，执行统一规范的公司规章制度，我们编制了这本《员工手册》。本《员 工手册》是依据中国法律编制的，属于企业规章制度的一个组成部分。其中的规定是企业每个员工 都应该知道和应该遵守的。 大润发在政府的关怀和政策的指导下，希望为中国的零售业作出贡献！为中国人民争光！ 分 则 第一章 劳动合同管理 第一节 录用规则 1. 各部门有用人需求时，应由直属主管填写《人力需求表》（附一）及《岗位说明书》，（附二） 经总经理批准后，送交人力资源部门进行岗位评估并办理招聘事宜。 2. 被录用者必须在签订劳动合同前提交以下文件： 个人履历书； 最终毕业学校的毕业证明书复印件、成绩证明书复印件(出示原件)； 身份证复印件（出示原件）； 应届生——报到证 再就业者——企业退工通知/退工单/辞职证明材料/劳动手册（限上海籍） 农业户口就业者——区、乡劳动服务公司开具的务工介绍信（限农民身份者） 其他就业者——其他可就业的合法证明及与原用人单位解除劳动关系证明； 食品卫生健康证原件（由当地卫生防疫部门提供）； 各类资格证明书复印件(有特殊技能者)（出示原件） ； 1 寸免冠彩色照片 6 张(3 个月以内的近照)； 公司要求提供的其他资料（如户籍证明、婚育证明等）。 上述提交文件中的记载事项如发生变更，必须在 7 天之内以书面形式通知公司人力资源部门。 3. 员工应于入职时签订劳动合同。公司在员工入职当日将公司的相关规章制度交员工阅读签收。 新入职员工应到人力资源部门领取工作证件、考勤卡、办公用品、工作装备等。员工领取所有物 品时，必须填写《物品领取清单》 （附三）。 第二节 劳动合同订立 1．人力资源部门负责核实员工各类资料、信息的真实性，必要时，可对员工进行背景调查。在核 实员工一切资料后根据需要方可发放录用信函。 2．对于公司正式录用的员工，必须签订书面的劳动合同及岗位说明书，劳动合同的订立须遵照 《中华人民共和国劳动法》、 《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规执行。 3．劳动合同是规范公司与职工之间劳动关系的法律文件，劳动合同中所有的条款和要求以及本 手册或者公司出具的其他相关文件的内容是以中华人民共和国现行有效的法律、法规、政策为 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 依据，结合公司业务的特点制作的，公司和被录用的职工双方应当在平等自愿、相互协商与谅 解的基础上签署劳动合同，并遵照劳动合同及本手册的规定，享有劳动合同规定的权利，承 担劳动合同中规定的各自义务。有关劳动合同内容另行规定。 4．被派遣员工，必须与劳务派遣机构依法签订《劳动合同》，并由劳务派遣机构为其办理合法的 用工手续后方可录用。被派遣员工进入公司后，应当同公司签订《聘用协议》。（附四） 5．劳动合同到终止时，根据公司和员工双方的意愿，劳动合同可以续签或终止。 6．依法须签订无固定期限劳动合同的，按照《劳动合同法》相关规定执行。 第三节 试用期规定 1. 试用期适用原则 首次录用员工须经过试用期考核，试用期满合格者，正式录用；试用期内被证明不符合录用 条件的，公司可解除劳动关系。 2. 试用期期限 首次录用员工须依法设定试用期，具体规定参照下表执行： 3. 4. 5. 6. 合同期 试用期 3 个月≤合同期 1 年 ≤1 月 1 年≤合同期 3 年 ≤2 个月 合同期 =3 年 ≤6 月 试用期内员工如请病假超过７天或经考核表现不佳，公司可与员工协商一致，将试用期适当 延长，但延长后的试用期不超过法律规定的试用期限。试用期内，员工不准予请事假，特殊情 况经上司批准除外。 试用期工资由公司与新进员工约定，但不得低于公司相同岗位最低档工资或劳动合同约定工 资的 80％，并不得低于公司所在地的最低工资标准。 试用期考核 新进员工在试用期期间，直属主管定期与员工进行面谈，讨论其在工作上的进步与不足，同 时应做好面谈记录（附五），在试用期结束前半个月内由人力资源部门会同所在部门对其进 行转正考核，同时员工也必须客观地进行自我评定。 应届毕业生在正式毕业前在公司实习期已满一个月的，经部门负责人同意后，签订劳动合同 时可免去实习期间相应试用期；不满一个月的，未经批准不得减免试用期。 录用条件 在试用期内被证明为不符合录用条件的，公司可以依法解除劳动合同。 有下列情形之一的，均被视为不符合录用条件： 未满 16 周岁的； 被查实不符合招聘时公示的录用条件的（包括不符合《岗位说明书》所要求条件的）； 在向公司求职过程中提供虚假的个人履历、劳动关系证明文件或其他虚假信息，致公司违背真 实意思订立劳动合同的； 在订立劳动合同过程中有其他欺骗、隐瞒或其它不诚实行为的； 不具备政府规定的就业资格或手续的； 无法提供公司办理录用及社会保险所需要的文件证明的； 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 无法完成公司分配的工作任务或工作指标的； 经公司指定医院体检不合格的； 患有精神病或犯有《传染病防治法》规定的甲类传染病和乙类传染病的； 与原用人单位存在竞业限制约定的； 吸毒的； 被判处刑罚，尚未执行完毕的； 通缉在案的； 本手册规定的其它情形。 对有上述情形的被派遣员工，公司有权退回劳务派遣机构。 第四节 劳动合同变更 对正式签订劳动合同的员工，合同期限内，公司与员工可以经协商一致变更劳动合同（附 六）。劳务派遣员工工作变动，根据公司另行规定执行。 第五节 晋升 1. 晋升原则 公司希望通过最大程度的开发或发展员工的潜力来提升其工作的广度和深度，让员工有更大 的热情和更高的能力来应对公司不断增长的业务，提高工作效率，节省人力成本。在此前提之 下，公司会积极地在适当的时候给予符合条件的员工晋升。 晋升意味着员工进入到另外一个新的岗位，通常情况下，该岗位拥有比其原来岗位更大的职 责范围和更高的工作等级。但原则上公司不进行越级晋升。 晋升的依据，不是员工在公司内的服务年限，而是基于其个人素质与专业技能，同时还会兼 顾其以往绩效评价。如果某一空缺职位在发生空缺之前就已经有了接班人计划，那么当空缺发 生时，原来被确定的并且已经具备条件的接班候选人，通常首先被考虑为晋升的对象。 在任何情况下，正式对一个员工施行晋升前，都必须谨慎的评估其素质和专业技能，并且将 进行一次甚至更多次的晋升面谈与检核。 2. 晋升检核之办法 详见《分店主管人员晋升检核管理办法》（附七） 第六节 支援调动 考虑到公司各分店、各部门业务发展情况、内部机构调整的需要及员工个人的工作表现、工作 能力（专业、技能、体力）以及健康状况，公司可以根据员工的意愿或在确有必要时，调整 员工的工作岗位、地点或职务。员工的调动，公司将提前通知员工，必要时跟员工签订调职 备忘录或变更劳动合同协议。 员工换岗后的薪酬待遇，将根据公司的政策执行或双方在换岗时一并约定。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 详见《支援人员管理办法》（附八）。 第七节 员工提出解除劳动合同程序 1．试用期员工辞职，须提前三日书面通知直接主管或公司人力资源部门；非试用期员工辞职， 必须提前三十日以书面形式通知直接主管或公司人力资源部门，直接主管须在收到辞职书当 天将其转至公司人力资源部门，并应协助离职员工填写《员工离职申请 A/B 表》（附九），必 要时可报告上级主管。对于重要岗位人员、接触公司核心商业秘密以及接受过出资培训的人员， 由公司人力资源部门交法务部门进行离职审查。关于员工辞职提前通知时间，如双方劳动合同 中有不同约定，则依据合同而定。 2．公司人力资源部门在收到员工辞职通知后，应尽快同直接主管确认工作交接期的终止日和离 职手续办理日。批准后的《员工离职申请表》原件由公司人力资源部门存档。 3．对于患有或疑似职业病的人员，公司可提供离职体检；如员工拒绝参加离职体检，则将自行 承担相应后果。 4．辞职员工必须在公司工作至双方约定的最后工作日或三十日通知期满，在此期间，如员工无 故缺勤，公司仍可依照相关处罚规定处理。员工工资将发放至其最后工作日。 5．辞职员工必须根据公司规定进行离职移交。工作移交完成后，离职员工按确定的离职手续办理 日，根据《离(调)职人员移交 A/B 表》 （附十）的要求，进行离职程序内容的相关确认。离职手 续办理完毕后，公司根据法律法规规定办理各类退职手续。 6．劳务派遣人员的离职程序，参照上述规定执行。 第八节 公司提出解除劳动合同程序 1．部门领导包括员工直接主管、主管、部门主管等，发现员工有用人单位依法可以解除情形的， 在处理前必须事先通知公司人力资源部门及法务部门，并填写《与员工解除劳动合同申请书》。 （附十一） 2．公司人力资源部门可与员工面谈，了解情况，听取员工的意见。在确定员工的确存在可以解除 的情形时，由人力资源部门向员工发放解除通知（附十二） ，并确定最后工作日。 3．公司决定单方解除劳动合同前，应当将理由通知工会。对工会提出的意见，公司将认真研究， 并由人力资源部门将处理结果通知工会。 4．公司保留根据业务需要依法调整工作分配或减少人员数目的权利。裁员调整的决定由公司人力 资源部门提前三十日以书面形式通知员工。如公司确需依法大批裁减人员时，裁减程序必须按 照《中华人民共和国劳动合同法》的相关规定执行。 5．公司出现分立、合并、兼并或业务重组等情况，劳动关系主体发生变更，需要重新签订劳动合 同的，公司人力资源部门应提前三十日以书面形式通知员工，协商解除原劳动合同，并同时 签订新的劳动合同。 6．劳务派遣人员的退回程序，参照上述规定执行。 第九节 劳动合同终止程序 公司人力资源部门负责管理劳动合同。在员工劳动合同到期之前，人力资源部门和用人部门共 同确定公司和员工的续签意向，除依法必须订立劳动合同的情形外，任何一方不愿续订劳动 合同的，则由人力资源部门拟定《终止通知书》， （附十三）办理离职、退工手续，依法支付经 济补偿金。 第十节 退休 1. 员工的退休年龄为男性员工 60 周岁、女性员工 50 周岁。从事高温、有毒有害工作人员的退休年 龄，依据国家的有关法律规定。 2. 达到退休年龄的员工须配合人力资源部门办理退休手续，退休手续结束之日，即为退休之日。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 退休后，公司认为必要，而且本人也希望再就业时，公司可以聘用退休员工。 第十一节 离职交接手续 1. 员工无论因何原因解除或终止劳动合同而离职，必须按照公司规定的程序办理工作和资产移 交手续： 归还所有代表公司员工身份的证明文件，如识别证、介绍信函、员工信息卡等； 归还所有公司文件、资料、记录、设备、工具、文具、通讯设备、制服等； 归还更衣箱、工具箱以及员工保管的所有公司的钥匙； 向继任者或公司指派的其他同事交代清楚所有工作； 与财务部门结算所有应付款项、应收款项； 其他根据公司规定必须移交的物品。 2. 员工办理移交手续时，必须填写书面的《离(调)职人员移交 A/B 表》，每完成一项交接则须由 部门主管或人力资源部门相关人员签字或盖章。人力资源部门人员必须与员工在职期间所有领 取物品清单核对，并交由部门主管最终确认。在确定员工所有手续办理完毕后，人力资源部门 可在《离(调)职人员移交 A/B 表》完成情况一栏中予以确认，交接手续此时办结。 3. 公司依法应当支付给员工的经济补偿金，在员工办结所有离职交接手续完成后支付。员工如未 按照公司规定或双方约定办理离职手续，公司可以暂不发放经济补偿金，给公司造成损失的 公司有权要求员工予以赔偿。 4．曾在公司服务，离职后申请再回公司者，除经总公司人事评议会通过外，一律不录用。 第二章 行为准则 工作时应以全部精力及时间为公司服务，尽忠守则。员工如未事先得到公司同意，不得利用其 任何业余时间受雇于其他机构。 如未事先获得公司同意，员工不得参与任何与本公司有商业来往公司的活动。 员工不得假借公司名义，或利用职权上之便利经营商业或徇私舞弊。 工作时间内，员工非经上司允许或准假，不得擅离岗位。 公司实行职务分层负责，员工必须服从上级主管。 无论在任职期间或离职后，均不应泄露或利用公司机密资料及客户情况，或利用此等资料谋 取利益。 无论在任何情况下，员工必须保持公司声誉。 员工对公司之一切设备及日常用品，应注意爱惜，不得损毁及浪费，亦不得私自挪用 ，作私 人用途或转售。 公司的电话为工作而设，上班时间不允许打私人电话（有特殊及紧急情况除外）。私人关系的 外来电话也应尽量安排在午休时间。 上班时间严禁上网浏览与担当业务无关的网上信息。 不得利用公司网络和电脑下载各类软件,必要时可通知公司主管及资讯部,请 IT 专业人员进行 下载。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 公司禁止使用盗版软件。 与工作无关的外部人员（如亲属、朋友及同学等）除特殊情况外，不得请到公司办公区域来， 有特殊情况时，应事前向上级主管申告。 周休日和法定节假日除加班外，一般不得进入公司办公区域。如有特殊情况时，应事前向上级 主管申告。 员工必须严格遵守卖场相关规定，详见《卖场相关规定》（附十四）。 第三章 工时制度和勤务制度 第一节 工时制度 公司根据岗位性质及业务发展需要，对不同职位采用不同的工时制度。公司规定的工作时间包 括标准工时制、不定时工作制及综合计算工时工作制三种。员工具体的工时制度将根据向当地 劳动部门进行工时制申请确定。 1. 标准工时制 实行标准工时制的员工，工作时间每周不得超过 40 小时，每天不得超过 8 小时：标准工时制 的上班时间为周一至周五 8：30～17：30，其中，午休时间为 12:30～13:30。午休时间不包含 在工作时间之内。 工作时间是指实际工作开始和结束的时间。非必要的准备，如早餐和个人装备整理事务应当在 工作时间以外进行。 公司可以根据营运情况，具体规定上下班时间，且公司可在不超过规定工作时间的范围之内 变更全体或部分员工的上、下班时间和休息时间，如有变更依照公司的规定执行。员工无正当 理由不得拒绝。 适用于标准工作制的员工包括但不限于办公室行政、文秘、办事员和其他辅助人员。 2. 不定时工作制 公司对于工作结果无法按标准工作时间衡量，需要机动工作时间的工作岗位及其他因营运状 况、工作需要或职责性质无法实行标准工时制的岗位，根据劳动行政部门审批实行不定时工作 制。实行不定时工作制的岗位包括但不限于管理人员、采购人员、营运人员、技术维修人员、研 （开）发人员、工程人员、驾驶员等。 实行不定时工作制的岗位，公司将提前通知员工并以书面形式予以确认。 实行不定时工作制的工作人员，如无因公外出需要，正常工作日也必须回公司报到。 3. 综合计算工时工作制 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 公司对于无法确定准确工作时间、需要连续作业的岗位及其他因业务特别无法实行标准工时 制的岗位，根据劳动行政部门审批实行综合计算工时工作制。实行综合计算工时工作制的岗 位包括但不限于店内营运人员等。 综合计算工时制可以周、月、季、年等为周期综合计算工作时间，具体采用何种计算标准，以 劳动行政部门核准的方式为准。 第二节 勤务制度 1．员工应按公司规定上下班打卡，记录出勤时间。无正当理由不进行打卡的作为旷工处理。 2．员工因特殊原因忘记带卡、磁卡损坏或考勤机器故障，应当在上班之前及下班之后由所在部门 主管作书面登记，并及时提交人力资源部。 3．在磁卡损坏或丢失后，员工需向人力资源部门进行书面报告，人力资源部门制作新卡并发放。 损坏的考勤卡交人力资源部门。因员工原因致磁卡损坏的，员工需承担额外的制卡成本。 4．员工上下班应当亲自打卡，严禁托人或代人打卡，一经发现，托人或代人打卡者，均视为违 纪。 5．员工在工作日上、下班或休息日加班都必须打卡考勤，有完整的进出考勤记录。员工因公外出、 出差无法及时打卡时，应填写《公出单》（附十五）注明原因，及时得到直属主管的批准确认 上、下班时间， 并提交人力资源部门以便进行考勤记录管理。如果考勤记录不完整，并无正当 理由说明的或无故缺勤的，一律作旷工处理，已有其他考勤记录的证明除外，如：加班记录、 出差记录、其他请假记录等。 6．员工因私外出、早退而需要离开公司的，亦应事先填写《请假单》（附十六） ，征得所属部门主 管的事先批准并报人力资源部门备案，否则以旷工论处。 7．因业务需要直访和直返的，应在前一天下班时间以前征得上级的同意。 8．如员工遭遇突发事件或疾病不能按时上班或无法先行请假者，应在当天 10：00 前打电话或以 其他方式通知上级，如果上级不在，应当请同事转告，并在上班后立即填写《请假单》，补办 请假手续，并提供相关证明，经公司审核后，补办请假手续。否则以迟到、早退或旷工论处。 9．迟到、早退 （1）实行标准工时制的员工，延迟到岗时间 30 分钟以下的为迟到；提前离岗视为早退。 （2）任何理由的迟到，都必须在途中预先通知其直属上司或人力资源部门，以便部门工作的安排。 由于人力不可抗拒的原因迟到时，在人力资源部门确认许可的情况下，可不作迟到处理。 （3）员工不得无故迟到、早退，对迟到、早退处罚根据本手册的惩罚制度执行。 10. 旷工 （1）下列行为为旷工半天或视作旷工半天，旷工以半小时为最小计算单位，旷工可累计计算： 单日缺勤一小时以上不满四小时的，计旷工半天；单日缺勤四小时以上的，计旷工一天。 无正当理由未打卡或考勤者； 未履行请假手续或假满未经续假而擅自不到岗的； 擅离工作岗位的没有事先提出休假申请而缺勤的； 依公司规定未及时办理补假手续的； 休假到期后，没有合理理由仍不返回公司报到的； （2）员工不得旷工。旷工期间的工资不予发放，并对旷工行为进行处罚，处罚方式根据本手册的惩 罚制度执行。 对员工进行考核时，旷工记录，特别是擅自旷工等将作为考核的依据之一。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 11. 下列行为视为员工提供了正常劳动，不作为旷工处理： 依法行使选举权和被选举权； 出席各级政府、党派、工会、青年团、妇女联合会等组织召开的会议，出席劳动模范、先进工作 者大会； 出任法院证人、见证人或作为陪审员履行义务或职务的； 因公负伤，医生认为需要疗养； 为预防传染病（被传染）而被相关部门隔离观察的； 因自然灾害及其它类似灾害的特殊情况； 其他不可预见的情况。 第三节 加班制度 1．员工应充分利用工作时间，妥善安排工作，按时、按质、按量完成工作任务。确因工作需要员工 加班的，员工应填写“加班申请单”，（附十七）注明加班事由及预计加班时间和用餐时间， 报直属经理（部门主管）同意后方可加班。如果《加班申请单》预计加班时间、用餐时间少于或 多于实际加班时间，员工应修改《加班申请单》中的实际加班时间，再交由直属经理（部门主 管）审核批准后将《加班申请单》交至人力资源部门，作为统计加班时间、计算上月度加班工 资的依据。用餐时间不计入加班时间。凭工作日及休息日的加班单可至人力资源部门调换领 “调休单”。（附十八） 2．只有在公司安排及直属经理（部门主管）事先批准的情况下，员工才能加班（尤其在法定节 假日）并按规定申请加班费。没有必要或员工在正常工作时间内能够完成的工作不得利用加班 时间完成。公司有权根据员工考勤记录核查员工加班出勤情况。 3．外出工作的就餐时间不得计入加班时间。 4．员工出差期间，如发生加班情况，返回公司后须补填《加班申请单》，记录加班时间，报部门 主管核准后报人力资源部门备案。 5．下列情况将不被视为加班： 上、下班途中； 在节假日或下班后员工自发组织或自愿参加的旅游、体育活动及其他集体娱乐活动； 符合条件的员工在妇女节、青年节期间工作的； 在非工作时间员工自己参加的培训； 在非工作时间员工自己参加的与本职工作及公司利益无关的社会活动； 未经批准程序或核实的擅自超时逗留； 公司或部门已明确调班计划，且保证休息的； 公司规定的其他情况。 6. 对怀孕 7 个月以上及哺乳期内的女性员工，公司不给安排夜班工作。 7. 每月 25 日各部门将本月的考勤和加班记录表交人力资源部门汇总。法定节假日加班费按工资 月度申请，即当月申请下月支付。公司有权依据员工的考勤卡记录核查员工的加班的出勤情况。 8. 调休 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 员工在休息日加班的，公司原则上在三个月内安排员工调休。为了保证员工的正常休息，公司 安排调休的，员工无正当理由必须休假。具体调休日期、时间由公司安排，员工本人也可以提 出申请，经公司批准后休息。 员工进行调休的最小单位为半天，一般为 4 小时。 9. 加班工资 公司对于正常工作日和法定节假日加班的，按照法律法规规定支付加班工资。休息日加班原则 上予以调休，如有特殊情况无法安排调休的，公司将依法支付加班工资。加班工资的计算方法 按国家及当地政府的有关规定执行。 第四章 各类假期 第一节 法定节假日和休息日 1.法定节假日按照以下规定： 新年，放假１天（１月１日）； 春节，放假３天（农历除夕、正月初一、初二）； 清明节，放假１天（农历清明当日）； 劳动节放假１天（５月１日）； 端午节，放假１天（农历端午当日）； 中秋节，放假１天（农历中秋当日）； 国庆节，放假３天（１０月１日、２日、３日）。 2.休息日依据公司有关规定执行。 第二节 年休假 1. 员工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已 满 20 年的，年休假 15 天。 2. 连续工作不满一年者，不能享受年休假。 3. 员工新进入公司的，当年度年休假天数，按照在公司剩余日历天数折算确定，折算后不足一 整天的部分不享受年休假。 具体折算方法为：（当年度在本公司剩余日历天数÷365天）×员工本人全年应当享受的年 休假天数。 4. 员工离职时，当年度未休的年休假，按以下方法折算，并支付未休年休假工资报酬，折算后 不足一整天的部分不支付未休年休假工资报酬： （当年度在本公司已过日历天数÷365 天）×本人全年应享受年休假天数－当年度已安排年 休假天数。 5. 员工请年休假时，公司若遇紧急事务而无法对应时，公司有权不予批准。 6. 员工申请年休假时，必须事先合理地安排好自己的本职工作。如公司在认为使用年休假对营运 造成影响时，可以变更休假时期或者将申请天数分割使用。 7. 年休假的最小单位为半天(4 小时)。 8. 员工请事假时，如遇年休假尚未使用完毕的，应优先使用本人年休假，公司按年休假支付全 额工资；如有年休假已使用完毕，则按相应假期处理。 员工有下列情形之一的，不享受当年的年 休假： （1）员工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的； 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 （2）累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的； （3）累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月以上的； （4）累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 4 个月以上的。 9. 公司确因工作需要不能安排员工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。对 符合《职工带薪年休假条例》规定的法定休假天数应休未休的，公司应当按照该员工日工资收 入的 300%支付年休假工资报酬。 10. 员工累计工作年限公司将参考员工的社会保险缴费记录、劳动手册记录、劳动合同记录、人事 档案记录等进行统计，员工有义务提供相关材料证明其累计工作年限。 11. 上述休假天数的计算和执行如与国家或地方法律法规的规定相冲突以相关规定为准。 第三节 病假 1．因病或受伤需请假者，必须提供医院的病假单、诊断书，并填写“请假单”。具体操作参见《出 勤管理办法》（附十九）。 2．如果员工无法提供医院开具的病假单，不得按照病假处理，员工可申请年休假或事假，但仍 需公司批准。 3．女职工怀孕或产后因身体状况无法上班而申请病假的，必须提供医院的病假单、诊断书，并填 写“请假单”，经公司批准后方可休假。 4．员工患病或非因工负伤，可根据其在公司的工作年限享受法律、法规及政策规定的医疗期待遇。 病假期间，扣除当日餐费,并按相关规定核发薪资。 5．员工因工负伤或患职业病，可享受停工医疗的待遇。停工医疗期期限根据员工的病情及医疗机 构的证明决定。停工医疗期内，公司按照国家的规定给予员工相应的待遇。 6．员工因工负伤或患职业病，可享受停工医疗的待遇。停工医疗期期限根据员工的病情及医疗机 构的证明决定。停工医疗期内，公司按照国家的规定给予员工相应的待遇。因病、非因工负伤 的医疗期及因病、非因工负伤的医疗期待遇按照国家及当地政府规定执行。 第四节 事假 1. 员工在使用完调休和年休假时才可以申请事假，事假需提前申请，经主管批准后，交人力资 源部门审核后方可请假。 2. 一年内累计事假天数原则上不得超过 14 天，特殊情况经公司批准后除外。 3. 事假期间不支付工资。 4. 事假扣除当日餐费。 第五节 婚假 1. 公司员工结婚，男 25 岁，女 23 岁以下，给予婚假 3 天，晚婚者，男 25 岁，女 23 岁以上， 给予婚假 10 天。 2.结婚休假的有效期限为结婚登记后的壹年（以结婚证上的日期为准）。结婚休假应当一次性连 续使用。 3.以上休假必须提供民政部门出具的结婚证明或结婚证原件。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 第六节 丧假 1. 配偶、子女丧故３天。 2. 父母及配偶的父母丧故３天。 3. 兄弟姐妹、祖父母、外祖父母丧故 1 天。 4. 员工申请丧假，必须提供相关的死亡证明或户口注销证明的复印件。 第七节 产假、计划生育假 1. 符合计划生育的女员工生育可享受 90 天产假，其中产前（按预产期）15 天。女年满 24 周岁的 初育为晚育，晚育年龄的计算以子女出生日为准。符合晚育年龄的夫妻，女方增加产假 30 天， 男方给予假期 3 天，享受 3 天假期的男方必须是初婚者或未生育过孩子的再婚者。女方难产者， 增加产假 l5 天，多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天。 2. 对已婚且采取计划生育措施而自然流产的女性员工，不满 3 个月流产的给予 30 天的休假，3 个月以上不满 7 个月流产的，给予 45 天休假。 3. 员工节育假期可根据政府规定享受。 4. 女职工妊娠期间，至指定产前检查医院进行约定产前检查的，每月给假 1 天。 5. 女性员工享受上述假期时，必须有医疗机构的有效证明，男性员工享受陪产假时必须提供子 女出生证明。 第九节 休假管理制度 请假申请流程：详见《出勤管理办法》（附十九）。 1. 员工若发生病假、产假、陪产假、节育假这四类假期时，应在规定期限内，携带相关证明至公司 申请假期。员工凭假期证明单至人力资源部门，办理请假手续。 2. 员工使用年休假、调休时，必须事先填写《请假单》，得到部门主管的批准后，方可使用。 3. 婚假：本人《结婚证书》或结婚证明。 4. 丧假：死亡者的“死亡证明书”或户口簿注销证明的复印件。 5. 陪产假：子女的《出生证明》。 6. 如遇特殊情况，事先不能以书面申报的，必须事先就相关事由以电话或其他迅速有效的方式 报告上级主管，或请同事转告。在返回公司，恢复工作后第一个工作日内立即提供相应的书面 休假证明材料并补办休假申请。 第五章 工资 5.1 员工工资以月薪计算,个人薪资收入属个人隐私,不得公开或私下议论。 5.2 工资项目包括： 基本工资：固定工资，具体参照当年度级别工资标准。 岗位津贴：按岗位津贴规定(按当年度规定执行)。 绩效工资：按业绩等考评项目核定（按当年度规定执行）。 5.3 员工因故任职或离职当月不满 1 个月时，其当月薪金计算如下： 月薪 = (基本工资+岗位津贴)×当月实际工作日／发生当月的计薪日 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 日薪 = (基本工资+岗位津贴)／发生当月的计薪日 时薪 = (基本工资+岗位津贴)／发生当月的计薪日/8 计薪日是指国家规定的制度工作日加法定休假日。 5.4 工资以转帐或现金形式于每月 10 日转入员工工资帐户或发放。 第六章 保险福利 6.1 公司按国家规定为正式订立劳动合同的员工缴纳国家规定的保险金和公积金。劳务派遣人员 相关保险金缴纳方式根据相关规定执行。 6.2 公司提供员工工作餐。 第七章 公务出差 7.1 员工可能因工作需要被要求出差，具体规则请参阅《出差管理办法》（附二十二） 。 7.2 因公务在市内的外出，可利用出租车作为交通工具，并在报销时注明起止地点。 7.3 因私外出的费用不可报销。 第八章 安全与卫生 第一节 安全 1. 安全义务 员工就以下各项负有安全义务： 进行工作场所的清理整理（5S 管理） （附二十三）； 不在规定丢弃废物的场所以外丢弃废物； 严格管理烟火，只在指定场所吸烟，防止灾害于未然； 对电器等易引起火灾的设备的使用，应严格遵守适当的使用方法； 严格管理、正确使用有危险的设备，防止人身意外事故； 未经许可不做拆除安全装置、或使其失去效果的行为； 发现有关员工安全的问题时，应立即向相关部门主管报告，必要时须向总经理汇报。 2. 紧急灾害的防止 (1) 当发现火灾及其他灾害或有发生的危险性时，以及物品遗失或其他异常情况时，应当采取应急 措施，并立即将详细情况向有关负责人报告。 (2) 发生火灾及其他灾害时，员工应当互相合作，努力将损失控制在最小范围内。 第二节 卫生 1. 卫生须知 (1) 员工应注意保健卫生，工作时保持身心愉快。 (2) 环境卫生及环境整理。 员工应该知道，工作场所的清洁卫生，人人有责（如 SGS 标准等）。为了使工作顺利进行，应 当不断进行清理整顿。养成将使用过的物品或文件放回原位的习惯。严禁乱扔纸屑。 重要的文件和不需要的文件应当按照规定作正确的处理。 下班时应该整理好桌面，锁好文件柜和抽屉（如 5S 管理等）。 保持餐厅、休息室和更衣室的整洁。自觉将个人的垃圾扔进垃圾箱。 2. 健康诊断 对于长期病假的员工，公司本着爱护员工健康的目的，可根据病情，指定某专业医院或专家医 生会诊，以尽早帮助员工康复。 3. 传染病预防 与公司员工同居的家属或员工本人患有传染病或有染患嫌疑时，应立即向主管报告并接受指 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 示。 4. 职业病防治 公司有义务创造安全、健康、卫生的工作环境。如果员工长期从事的工作岗位可能发生职业病 危害，公司必须按照《中华人民共和国职业病防治条例》等规定设置职业病危害保护措施，提 供职业病防治劳保用品，为员工提供职业病危害防治措施。对可能感染职业病的员工，在职期 间和离职前公司均会提供健康检查。对相关部门确认患有职业病的员工，提供医疗补助。对于 职业病防治体检，员工不得拒绝。 第九章 保密规定 9.1 商业秘密是指不为公司所知悉、能为公司带来经济利益、具有实用性并经公司采取保密措施的 技术信息、经营信息和 IT 信息。 9.2 员工在公司工作期间，不得超越其工作范围非法取得或试图获取公司的商业秘密，员工对其 在必要的工作范围内所获之的商业秘密,不得超越工作范围进行复制、披露或使用，也不得 向他人泄露、让他人使用。 9.3 员工应对其在公司中从公司的客户或其他相关人员取得的资料或其他信息应妥善保管 ;未经 公司批准,不得超越必要的范围进行复制披露或使用，也不得向他人泄露、让他人使用。 9.4 未经公司书面同意，员工不得利用公司的商业秘密设计、开发新产品，或写论文。 9.5 员工在公司工作期间或与公司终止聘用关系后，未经公司同意，不得对商业秘密资料、保密信 息资料或公司的其他资料进行复制、窃取、泄露，或供自己或他人使用，或披露给包括将来 的聘用方在内的其他人。 9.6 员工因过失而泄露公司商业秘密时，应立即报告公司，同时必须采取必要且有效的措施防止 对公司损害的扩大；在公司的商业秘密被泄露或有可能被泄露时，获知此信息的员工均应 立即向公司报告相关情况。 9.7 员工在为公司工作时，保证不侵犯其他公司的商业秘密。 9.8 员工与公司的聘用关系解除、终止时，应当归还公司的所有文件和财产。 9.9 文件包括但不限于图纸、设计图、报告、手册、信件、客户名单、计算机程序或任何与公司业务有 关的或在工作期间取得的其他所有材料原件（包括电子文档）及复印件、笔记、摘录等。 9.10 员工需在离职后承担竞业限制义务的，应当与公司签订竞业限制协议。 9.11 具体规定根据双方约定的《保密承诺书》（附二十四）、《保密协议》（附二十五）执行。 第十章 表彰 第一节 表彰 员工在符合下述任何条件时，公司将表彰该员工。表彰根据需要可以随时进行。 1. 业务成绩良好者。 2. 对公司有显著贡献者。 3. 工作成绩优秀，成为员工模范者。 4. 防止灾害于未然，或发生灾害时，采取特别行动有功绩者。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 5. 向国家与社会做出对提高公司及员工名誉有特别贡献的行为者。 6. 工作上有优异的发明、创造、改良及研究者。 7. 被认为有其他与前述各项有相当的功绩者。 第二节 表彰方法 具体操作参见《奖惩管理办法》（附二十六）、《评选优秀员工管理办法》（附二十七）。 第十一章 惩戒 员工在违反本手册或公司其他规定、指令时，根据其严重程度，将按本章规定给予相应的处 分。 第一节 惩戒方法 公司根据情节严重程度将违纪行为区分为三个级别，并给予相应处罚： 1．轻微违纪行为：给予书面警告处罚； 2．较严重违纪行为：给予严重警告处罚； 3．严重违纪行为：给予解雇处罚。 上述处罚的具体方式为：。 1．警告：令其写检查、反省，发给《纠正纪录单》（附二十八）。 2．严重警告：令其写检查、反省，发给《纠正纪录单》。 3．解雇：不设通知期，立即解除劳动合同关系。 第二节 轻微违纪行为 员工有以下情况之一的，处以警告处分。 1、委托他人代打出勤卡或受他人委托代打出勤卡的； 2、一个月内第三次发生迟到或早退行为，无正当理由的； 3、一年内旷工半天以上（包括半天），无正当理由的； 4、工作时间未经主管许可离开工作场所的； 5、因公司业务外出，无正当理由未及时返回的； 6、工作时间喝酒或呈醉酒状态，尚未造成后果的； 7、工作时间闲聊或做与工作无关的事（如拨打或接听私人电话、玩电子类游戏、浏览与工作无关的 网页、在更衣室休息、上班洗澡等），经劝告仍不改正的； 8、在规定场所和时间外饮食或吸烟的； 9、消极怠工（包括工作的准备性工作和收尾性工作，如工作场所的整理清扫等；未在规定时间完 成工作的），经批评后仍不改正的； 10、未办理或故意拖延办理业务移交等手续或报告的； 11、在工作场所内使用带有攻击性、歧视或粗鲁的不礼貌言行对待他人的（如争吵等）； 12、未经许可使用公司设施，或使用公司指定以外的设施的（如使用公司电话拨打私人电话等）； 13、使用公司财物不当，造成浪费的；不爱护公司财物，浪费公物的。 14、因过失致公司财产遭受经济损失，累计价值不满 1000 元的； 15、因过失致公司名誉及信用受损的； 16、在工作中有隐瞒事实、虚构真相的欺诈行为（如虚假报销等），尚未造成公司损失的； 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 17、违反公司的安全、卫生规定或违反生产操作规程（如禁火区使用明火等），尚未造成损失或虽 造成一定损失但能及时抢救且已弥补该损失的； 18、未经许可，将管制器具、危禁品、危险品带入工作场所的； 19、随意堆放物品致使管理困难，经劝不改的。 20、工作时间未按照公司规定穿戴指定服装的； 21、无正当理由，不服从上级指令或散布谣言的； 22、对部下指挥、监督不力的； 23、非工作时间未经许可进入或滞留公司的； 24、工作时间内未经许可将非工作人员带入公司及公司指定区域或将未经许可的物品带入公司及 公司指定区域的； 25、工作时间内使用非工作必须的电脑软件，或其他未经公司许可使用的电脑软件的； 26、未经公司许可或以业务以外目的利用公司电脑浏览互连网的； 27、轻微违反卖场相关规定的，参见《卖场相关规定》； 28、有其他相当于上述各项行为的。 第三节 较严重违纪行为 员工有以下情况之一的，处以严重警告处分。 1、一年内第 2 次发生本手册所述轻微违纪行为的； 2、一年内累计旷工二天的； 3、工作时间喝酒或呈醉酒状态，影响公司正常经营秩序的； 4、因过失致公司财产遭受经济损失，累计价值满 1000 元不满 10000 元的； 5、因重大过失致公司名誉及信用受损的； 6、未经许可擅自挪用公司财物，累计价值满 1000 元不满 10000 元的； 7、擅自侵占公司财物，累计价值满 1000 元不满 10000 元的； 8、工作时间参与赌博或非法交易行为的； 9、在工作中有隐瞒事实、虚构真相的欺诈行为（如虚假报销等），造成公司经济损失累计价值满 1000 元不满 10000 元的； 10、违反公司的安全、卫生规定或违反生产操作规程（如禁火区使用明火等），给公司造成一定损 失的； 11、传染病患者违反相关规定，危及其他人健康，经批评后仍不改正的； 12、无正当理由，不服从上级指令或散布谣言，经批评后仍不改正的； 13、有严重越权或严重失职行为，造成公司经济损失累计价值满 1000 元不满 10000 元，或造成公 司重大名誉损失的； 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 14、无正当理由，对公司或上级进行无理取闹的； 15、未经许可，在公司内录音、照相、摄影或绘画或企图录音、照相、摄影的； 16、未经许可，擅自更改公司电脑数据的； 17、对根据本规则应受处罚者给予纵容包庇的； 18、较严重违反卖场相关规定的，参见《卖场相关规定》； 19、其他相当于上述各项行为的。 第四节 严重违纪行为 员工有以下情况之一的，处以解雇；劳务派遣员工处以退回劳务派遣公司。 1、一年内第 3 次发生本手册轻微违纪行为的； 2、一年内第 2 次发生本手册较严重违纪行为的； 3、连续旷工三天以上（包括三天）或一年内累计旷工五天以上的； 4、工作时间酗酒，酒后驾驶造成交通事故或因醉酒严重扰乱公司经营秩序的； 5、在工作场所内使用暴力、恐吓或类似行为对待他人的（如打架行为）； 6、未经许可，在工作场所内进行非法集会和非法宣传等活动，或使用带有煽动性的言论，严重妨 害公司正常生产经营活动，或有妨害危险的； 7、因过失致公司财产遭受经济损失，累计价值满 10000 元的； 8、因故意行为致公司名誉及信用受损的； 9、未经许可擅自挪用公司财物，累计价值满 10000 元的； 10、擅自挪用公司财物，累计价值满 10000 元的； 11、因其他故意行为致公司财产遭受经济损失，累计损失额满 10000 元的； 12、工作时间参与赌博或非法交易行为，严重扰乱公司经营秩序的； 13、盗窃公司或他人财物； 14、利用公司职务或职权，敲诈勒索或不正当地收受钱财或谋取私利的； 15、收受贿赂的； 16、在工作中有隐瞒事实、虚构真相的欺诈行为（如虚假报销等），造成公司经济损失累计价值满 1000 元的； 17、伪造身份证明、学历、证书等证明文件，在应聘过程中提供虚假信息或采用其他不正当手段获 取聘用的； 18、违反公司的安全、卫生规定或违反生产操作规程（如禁火区使用明火等），给公司造成重大损 失的； 19、无正当理由，不服从上级指令或散布谣言，严重影响公司正常经营秩序的； 20、因严重越权或严重失职行为，造成公司经济损失累计价值满 10000 元，或造成公司重大名誉 损失的； 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 21、因对所受处罚不满，向相关人员进行蓄意报复或恐吓的； 22、未经许可，在其他公司就业，严重影响本职工作或经批评后仍不改正的； 23、未能遵守公司保密规定，或未能妥善保管公司及客户的资料，或未经许可，擅自将工作资料 带出公司，或在公共场所谈论涉及公司或客户机密的； 24、因故意或重大过失行为，非法取得或泄漏公司商业秘密的； 25、未经许可，擅自更改公司电脑数据，造成公司重大损失的； 26、被追究刑事责任或劳动教养的； 27、严重违反卖场相关规定的，参见《卖场相关规定》（附十四）； 28、严重违反公司其他各项规章制度的； 29、有其他相当于上述各项行为的； 第十二章 附则 12.1．公司全体员工以及临时聘用人员须遵照执行本手册。如因违反本手册规定，公司有权追究 该员工的相关责任。 12.2．本手册解释权归公司人力资源部门。 第 2 页 共 22 页
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02 上海三科技员工手册
上海三九科技发展股份有限公司 员工手册 （试 行 稿） 目 致新员工 公司简介 组织结构图 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 第八节 第九节 手册说明 员工行为准则 员工礼仪守则 公司作息及法定假日 考勤与休假 招聘与录用 薪资与福利 调动、降职与晋升 辞职与辞退 奖惩 录 致新员工 热忱欢迎您加入上海三九科技发展股份有限公司！ 上海三九科技发展股份有限公司是一个充满活力、蓬勃向上的集体，您的加 盟将使公司更具竞争力！作为上海三九科技发展股份有限公司的一员，公司的发展 需要您的努力和贡献，同时公司也将竭尽所能帮助您个人事业的成功！ 为了您本人和公司的成功发展，严格的纪律和科学的规章是必要的。为了让 您了解一些必需的信息，并有助于您尽快适应新的工作环境，我们制定了本手册。 本手册向您提供公司概况、员工行为准则、人事行政办事指南等，本手册将有助于 您进一步了解企业规范及文化理念。让我们全体员工更有效率、更有秩序地工作， 并造就一个互助、礼让、真诚、和谐的人际空间。因此，请您仔细阅读并熟记其中的 内容。 您的主管将是您工作的主要指导人。如果您对本手册有问题，或找不到答 案，请与您的主管或人力资源部的同事一起讨论。 为了适应公司的不断发展和环境变化，本手册所包含的部分内容的修正将不 可避免，我们随时欢迎您提出对公司发展有益之意见。 公司的明天，我们携手共创造！ 公司简介（企业策划部定稿） 上海三九科技发展股份有限公司（以下简称“公司”）是中国药业巨头三九企业 集团旗下的上市公司之一，总部设在上海浦东新区。公司以医药健康产业为主营，其它 产业有橡胶管带业以及房地产业等，是一家多元化经营的上市公司。 目前公司拥有5家制药企业，2家医药流通企业，2家橡胶生产企业等。2002年，公 司总资产达到11.7亿元，实现销售收入2.19亿元。 人才、地域以及品牌优势是公司得以迅速发展的三大优势。公司人才实力雄厚，有 硕士及以上文凭者13人，本科及大专学历者占全部管理人员的70%。上海是中国的经济 金融中心，拥有巨大的发展潜力，三九发展将立足上海，更好地发挥上市公司投、融资 功能，为公司的跨越式发展提供强有力的资金保障。经过十多年的努力，“三九”品牌 已深入人心，相信在“三九”品牌的支持下，公司的各项业务一定能在上海以及华东 地区乃至全国顺利开展。 组织结构图 股东会 监事会 董事会 战略决策委员会等 总经理 董事会办公室 人 事 行 政 部 橡胶产业 分公司 投资类企业 房 地 产 项 目 上 海 连 锁 医 疗 北连 京锁 连医 锁疗 医 疗 商业批发企业 其宁 它波 城药 市材 连 锁 药 店 上 海 医 药 雍 康 医 药 制药类企业 九 升 生 物 制 品 爱 德 福 益 民 药 业 常 州 药 业 瑞 金 ** 胶 带 投 资 连锁类企业 法 律 事 务 部 海 外 发 展 ** 输 送 带 厂 审 计 部 部 企 业 管 理 部 ** 制 品 二 厂 投 资 业 务 部 ** 深 北圳 京分 分公 公司 司 三 角 带 厂 金 融 财 务 部 ** 海 香外 港分 分公 公司 司 企 业 策 划 部 药 业 第一节 员工行为准则 第一条 本手册作为本公司员工的行为准则，适用于与公司建立劳动关系的全体员 工。 第二条 根据公司人事政策，结合《劳动法》和上海市有关法律法规的规定，制订 本《员工手册》。 第三条 本公司员工均应遵守下列规定： 1、 严格遵守国家各项法律法规和制度；严格遵守公司颁布的各项规章制度； 2、 公司的一切战略规划、发展计划、决定决议、重要报告、财务数据、人事档案 等内部资料均属公司秘密，应妥善保管，切勿与外人讨论，严守公司秘密； 3、 服从上级指挥与命令，如有不同意见，应婉转相告或书面陈述，除非命令 违反国家法律法规及公司规章制度，一经上级决定，应立即遵照执行； 4、 自觉维护公司形象与信誉，不做任何有损于公司形象与信誉的事情； 5、 待人接物要态度谦和，不以个人情绪影响与客户、同事间的合作；同事之 间要精诚团结，互相尊重； 6、 注重自身品德修养，切戒不良嗜好； 7、 严谨道德操守，不得向客户或任何有业务往来的人士索要或接受馈赠、贿 赂，不得挪用、私借公款； 8、 爱护公司财物与一切办公设施，不得化公为私，本着节约的原则，少花钱、 多办事、办成事，不得利用公司之设施、资料或器材等从事与公务无关的 事情； 9、 不损公肥私，不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业； 10、 恪尽职守，对担负的工作争取时效，不得畏难规避、互相推诿或无辜拖延； 11、 本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时，应负赔偿责任。 第二节 员工礼仪守则 第一条 为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范管理，特制订本守则。 第二条 员工必须仪表端庄、整洁，具体要求如下： 1、 头发：头发要经常清洗，保持清洁；女员工头发要保持整洁自然，不宜染大 红、桃红、亮黄、金黄艳丽或突兀的颜色，不得挑染；男员工头发不得过长， 以耳朵、领口为限； 2、 指甲：指甲应经常修剪，保持干净；女员工涂指甲油应以淡色为宜； 3、 胡子：男员工不得蓄须，胡子应经常修剪； 4、 口腔：保持口气清新，上班前不能喝酒，吃刺激性食物或饭后要注意清洁； 5、 化妆：不宜浓妆艳抹，不宜香水浓烈，保持清爽健康形象。 第三条 工作场所的着装应整洁、大方，力求方便、干练，不求过多修饰。具体要求 如下： 1、 衬衫：颜色自行选择，自然舒适，保持整洁，领子与袖口不得有污渍； 2、 领带：日常上班或出席公司重要会议时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫 颜色搭配和谐；领带不得有污渍、破损或歪斜松散； 3、 鞋子：男女员工的鞋子都应穿戴得体，保持清洁；不得穿带钉子的鞋，夏天 不得穿拖鞋（包括时装凉拖鞋）；穿着衬衫、西服时，不得穿除皮鞋以外的其 他鞋类（包括皮凉鞋）； 4、 着装要求： 周一至周四：男员工应穿着衬衫，西服，佩戴公司徽标；夏天应穿着长袖或 短袖衬衣、系领带，佩戴公司徽标；穿衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣；女员 工应穿着简洁、雅致的套装或其他得体服装，佩戴公司徽标；不得穿牛仔服、运 动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服； 周五：若公司无重大活动或会议时，员工可穿着牛仔服、运动服及款式、颜 色舒适的休闲服；女员工不得穿吊带装、透明装等薄透服装，男员工不得穿背 心，短裤。 第四条 员工在公司内应保持优雅地姿势与动作，具体要求如下： 1、 站姿：两脚跟着地，双脚间距不得超过肩宽，腰背挺直，双肩端平，颈脖伸 直，下颚微收，两臂自然放置，不耸肩； 2、 坐姿：坐下后身体保持端正，双腿自然弯曲平行放好，谈话或会见客户时不 得将腿翘起或向前伸直，身体不得斜趴或斜倚在桌面上；要移动椅子时，应 站起将椅子移放在合适位置后坐下； 3、 招呼：公司内与同事相遇，应面带微笑，点头表示致意；与公司领导相遇， 应主动称呼以示敬意； 4、 握手：握手时应站立，脊背挺直，目视对方眼睛，微笑点头以示尊重；握手 顺序为：年长者、职位高者，女士先伸手，年轻者、职位低者、男士再相迎握 手；握手时应大方热情，不卑不亢，时间以1~3秒为宜； 5、 出入房门：进入领导办公室，不论房门是否关闭，都应轻敲房门，得到许可 方能进入；进门后，如必要，应随手轻轻关闭房门；对方如在接听电话或与 其他人员谈话，应稍侍等待，若却因事情紧急，应在适当时机以“对不起， 打搅一下”插说；离开房间时，如必要，应将房门轻轻带上； 6、 传递物品：同事间传递物品文件应注意让对方容易接着；下级向上级传递物 品文件时应双手递上；传递文件时，应将文件正面朝上递上；传递物品时， 若是刀子、尖刀等带尖的物品，应将尖头朝向自己递上； 7、 说话：办公室谈论问题或交换意见时，应语言得体，语调平缓，控制音量， 不得妨碍他人工作；同事间不得散布小道消息，不得谈论是非，不得进行人 身攻击； 8、 走动：员工在工作时间内，不得非工作原因随意走动，窜岗；在通道、走廊 间走动时应放轻脚步，遇到客户或上司应主动礼让，不能抢行； 9、 员工在公司内，不能随意进行唱歌、吹口哨、朗诵等个人行为。 第五条 在公司的日常业务中，员工应注意以下事项： 1、 正确保管、使用及维护公司的物品及设备，提高工作效率； 2、 及时整理公司资料、文件，对重要资料要及时分类归档，不要的文件应与部 门领导协商妥善处理，对于废弃的文件应回收作为稿纸备用； 3、 未经同意，不得随意翻看同事的资料、文件，不得擅自借用同事物品； 4、 借用他人或公司物品，应使用后及时归还； 5、 自觉维护公司的办公环境，工作台上应保持整洁、干净，不得摆放与工作无 关的物品，但允许以小型花卉或绿色植物美化环境；离开或下班时，应将重 要物品、文件等资料妥善存放，以免遗失； 6、 公司内以职务称呼上司，同事间可以称呼姓名，对待客户及向客户介绍同事 时应以小姐、先生称呼； 7、 上班时间，员工不得私自会见朋友或亲属，若确实有事，应主动向部门领导 或人力资源部请假，得到批准后，方可前往公司以外的约定地点，请假以小 时计算，可以抵冲年休假，无年休假者以事假处理； 8、 员工在工作时间内，非工作需要不得阅览娱乐性杂志和报刊，不得私自安 装、下载及使用游戏软件； 9、 员工在工作时间内，不得在办公区域内吃零食、冷饮等任何食品； 10、 下班时，员工应向上级主管主动确认无须加班时，方可离开公司；离开 时，应将电脑等设备正常关闭；最后一个离开部门或公司者，应确保部门与 公司照明设施、门窗关闭锁好。 第六条 正确、迅速、合理地接打公司电话： 1、 接听电话时，听到铃响，应尽早拿起话筒，电话铃响不应超过三声； 2、 通话时，应先问候“您好”，并自报公司、部门简称，如：“您好，胶带人 事部”；公司各部门简称如下：行政部，企划部，战略部，采购部，工程 部，董办，医疗部，投资部，人事部，财务部；二级企业在总公司办公时， 只报公司简称，如：“您好，胶带投资”“您好，胶带实业”； 3、 电话洽谈时，应态度诚恳，语气礼貌，声音悦耳，通话要简明扼要，不得在 电话中聊天、争论； 4、 员工离开座位时，电话铃响，就近同事应代为接听，接听时若判断自己不能 处理，应坦白告知对方，建议对方稍后打来或记录对方姓名、电话及时转告同 事回复； 5、 对不指明的电话，若自己不能处理时，应告知对方，并将电话转给能处理的 同事接听；若暂时不能解决或答复的电话，应如实告知对方并做好记录； 6、 不得利用公司电话非工作需要拨打长途电话，不得电话煲粥，不得拨打娱乐 声讯电话。 第七条 客户接待礼仪及要求： 1、 客户来访，接待人员应主动、热情、微笑服务； 2、 对于事先约定的客户，约定时间内不得无故拖延、缺席；未约定的客户，若 确实不能接待，应告知前台及时通知客户改期会见； 3、 来客多时，应按客户到达顺序接待，不能先接待熟悉客户； 4、 接待完毕时，应主动相送，并礼貌道别。 第八条 介绍及递送名片 1、 向公司以外的人员介绍领导及同事时，应如实告知，对介绍负责； 2、 见面介绍时，应将年轻者介绍给年长者，职位低者介绍给职位高者，男性介 绍给女性； 3、 交换名片时，应先递给年长者或职位高者，递出名片时，应将文字朝向对 方，双手拿出，同时报出自己姓名； 4、 接对方名片时，应双手接收，拿到后应立即查看，正确记住对方姓名、职务 后，将名片收起，如遇难认的姓或名，应马上询问。 第三节 作息时间与法定假日 第一条 工作时间为：每周35小时，周一至周五，上午：9:00～12:00，下午： 13:30～17:30。 第二条 工作日内，10:15～10:30与15:15～15:30为休息时间，员工可根据实际情 况进行适当休息。 第三条 周六、周日按规定正常休息，若因工作需要进行调整，公司将提前通知员 工。 第四条 国家法定假日 国家法定假日为带薪假日，具体如下： 第五条 元旦 1月1日 春节 正月初一、初二、初三 国际劳动节 5月1日、2日、3日 国庆节 10月1日、2日、3日 以上节假日安排工作，加班费按日工资的三倍乘以实际加班天数计算；不 满一天则按小时计算加班费。 第六条 女员工另可享受国际妇女节的半天带薪假期，参加社会或单位组织的庆祝 活动或照常上班，不作为加班处理。 第四节 考勤与休假 第七条 员工应遵守上、下班打卡制度，不得无故不打卡。 第八条 无特殊原因，超过上班规定时间30分钟以内（即9：00～9：30之间）未到 岗者，视为迟到；未到下班时间而擅自离岗30分钟以内者，视为早退。 第九条 员工迟到或早退，每次罚款50元人民币，每月累计从工资中抵扣。一个月 累计达三次者，记警告一次。 第十条 有以下情形之一，视为旷工： 1、迟到、早退超过30分钟者，按旷工半日处理；超过3小时按旷工一天处理； 2、未请假（续假）或请假（续假）未获准而擅自不出勤者； 3、在工作时间内未经许可外出办私事者； 4、工作时间内，未经批准不参加公司规定的培训、集体活动者。 第十一条 员工上下班应由本人按时打卡，不得托人或受托打卡。一经发现，双方均 记口头警告一次，当日均按旷工处理。 第十二条 员工旷工半日，扣发当日薪资；每旷工一天扣发当月薪资的10%；当年旷 工累计五天（含）以上者，经总经理批准后予以除名。 第十三条 员工因工作需要外出办事，须填写《外出审批单》，经部门领导审核同意 后方可外出；外出办事应提高效率，尽量避免浪费时间，事情处理完毕 后，尽快返回公司；如因特殊情况或下班前不能在20分钟内返回公司 者，应及时告知部门领导，并于第二天早上（12：00之前）到人力资源 部及时备案，逾期不予办理，按早退处理。 第十四条 因公司特殊事务或突发事件，需要延长或增加办公时间者，视为加班；每 人一次加班时间不应超过三小时，每月不应超过两次。 第十五条 加班工资参照国家有关规定执行。 第十六条 员工加班应填写《加班审批表》，部门领导签字后报人力资源部审批，审 批不通过者，不作为加班处理。 第十七条 为完成本职工作而自愿延长标准工作时间的，不视为加班。如果员工由于 工作原因需要在8点以后或双休日到公司处理事务，必须事先填写《自行 延长工作时间审批表》，经部门领导签字后，交人力资源部审核备案，人 力资源部修改其门卡权限。 第十八条 员工请假依其性质区分为事假、病假、带薪病假、年休假、婚假、丧假、产假、 陪产假、哺乳假、探亲假、工伤假和公假共十二种，具体规定详见《考勤休 假管理制度》。 第十九条 员工全年请假天数，自每年1月1日至12月31日内累计计算，中途到职、离 职者按实际工作月份的比例折算。 第二十条 员工在公司服务满一年方可申请年休假、探亲假和带薪病假，年休假和带 薪病假不能累计到下一年，如下一年三月底前未用完则按作废处理。 第二十一条 员工请假逾期，除工伤假、病假另有规定外，超过天数均视为事假处理， 全年事假累计超过15（含）天者，取消年终奖金。 第二十二条 员工工伤假期满仍未痊愈者，依照区级以上医生诊断书，报请总经理特 批延长假期。 第二十三条 员工请假由部门负责人审批，部门负责人（含）以上人员请假由总经理 审批。 第二十四条 员工请假应事先填写《休假申请表》，视假别附相关证明文件，经有关领 导核准批复后送交人力资源部备案。 第二十五条 员工请假需指定职务代理人，休假期间由职务代理人代其履行职责。 第二十六条 各部门每日请假人数原则上不得超过部门编制人数的三分之一，如因部 门集体活动经公司总经理核准后，不在此限。 第五节 招聘与录用 第一条 公司根据发展需要，通过公开的招聘和选拔，以申请人的专业知识、经 验、能力、个性为基础，择优录用来自社会各方面的合格人才。 第二条 各部门应于年底向人力资源部报送第二年部门人才需求，人力资源部汇 总编写人员招聘计划，提交总经理审批；若当年新增业务或新增部门， 则由部门负责人或相关部门填写《招聘申请表》，报送人力资源部以制订 招聘计划。 第三条 人力资源部招聘将视人才需求先后、人才市场状况等情况，在1至3个月内 完成招聘计划。 第四条 应聘人员面试通过后，由人力资源部发放《录用通知书》，并安排入职前 体检，体检在公司选定的医院进行，费用由公司承担，体检通过后在约 定时间内到公司办理入职手续，体检不合格者不予录用。 第五条 本地户口的新聘员工必须持有效身份证、劳动手册、退工单及学历证书等 原件办理入职手续；外地户口的新聘员工必须持有效身份证、离职证明单 （或其他有效离职证明）、学历证书等原件办理入职手续；公司保留对新 聘员工向其原单位或学校了解情况的权利，如发现事实与员工应聘申请 资料不符，公司将重新考虑是否录用。 第六条 应届毕业生必须持有院校推荐信原件、成绩单原件，公司与其签定就业协 议书；为非上海生源者由公司人力资源部按上海市有关规定统一办理入 沪落户手续；并且双方另行签订协议，约定必须服务期。 第七条 公司聘用员工一律实行劳动合同制。在新员工报到一周内，公司与员工正 式签订《劳动合同》，明确聘用关系。 第八条 应届毕业生自取得学历或学位之日起，公司与其签定劳动合同，进入试 用期，享受工作日工资、社保四金及公司的日常福利。 第九条 新聘员工在办理完入职手续的当天即视为公司员工，进入试用期，享受 工作日工资、社保四金及公司的日常福利。 第十条 试用期规定： 1、 应届毕业生视服务期限，试用期为3至6个月，试用期自取得 学位证书之日起算，实习期不计入试用期； 2、 非应届毕业生服务一年者试用期为3个月，服务一年以上者按 每一年2个月试用期计算，最多不超过6个月。 第十一条 新聘员工在试用期内，应遵守公司劳动纪律及各项规章制度，人力资源 部将定期对其表现进行跟踪考核，应届毕业生考核将从实习期开始。 第十二条 人力资源部将通过《试用评估表》评估试用人员各方面表现；试用期结束 一周前，试用人员填写《转正申请表》，由直属上司完成对其的书面评 估。 第十三条 试用期内，在劳动法规定的条件下，公司与试用人员有权解除劳动关系 而不需支付补偿金，造成公司损失的情况除外。 第十四条 社会招聘员工若申请入沪落户，需填写进沪落户申请，经部门领导批 准，人力资源部审核，总经理同意后，由人力资源部统一办理报批手 续；并且双方另行签订协议，约定必须服务期。 第六节 薪酬与福利 第一条 为企业长期的发展留住人才，建立高素质的管理队伍，并以市场为导 向，建立有竞争力的薪酬体系。 第二条 公司按员工的岗位（职务）、职责、经验、个人素质及工作表现给予相应 的工资。员工之间不得打听、讨论工资及奖金所得情况，否则将视情况予 以严肃处理。 第三条 薪资于每月10日发放，汇入员工的银行帐号；年底双薪于1月10日发放。 第四条 员工应得工资=基本工资+工龄工资+学历/职称工资+职务工资+级别工资 第五条 工资调整包括级别调整与职务调整。根据年底或定期的考核结果，结合企 业经济效益情况，确定一定比例进行工资调整。 第六条 员工调职，其工资发放自调职生效之月起适用新的级别或职务工资。 第七条 员工应缴的个人收入所得税和社会保险由员工承担部分，由公司按国家 规定代扣代缴。 第八条 员工在公司工作的第一个月或最后一个月若未满整个月，其薪资按实际 工作天数计算。 第九条 所有正式员工享有专业技能津贴、服装津贴和高温津贴，凡主管（含）以 下人员在公司住宅、宿舍以外居住者享有住房津贴。 第十条 员工福利分基本福利和特殊福利： 1、基本福利坚持平等原则，以实现员工的实际利益，并保障员工生活稳定。主 要包括：“四金”、节日慰问金、生日蛋糕、员工活动等； 2、特殊福利根据员工为公司所作出的贡献和职务级别，承认工作的重要性、风 险性、复杂性。包括：公司住房、通讯费、医疗保健、带薪休假、旅游等。 第七节 调动、降职与晋升 第一条 调动是公司组织内平行的人事异动，既不代表提高职位，也不增加薪金； 第二条 人员调动必须符合人力资源管理的基本原则，主要有： 1、 符合公司发展需要及经营方针； 2、 符合相关的人事政策； 3、 提高员工任职能力，做到适才适用。 第三条 凡属下列情况，公司可以对员工实施职位调动： 1、 公司经营任务需要； 2、 公司结构调整需要； 3、 适合员工本人能力； 4、 缓和人员冲突，维持正常秩序需要。 第四条 降职是从原有的职务或级别降到较低的职务或级别，同时对应薪金也降低； 是一种带有惩处性质的管理行为； 第五条 下列情形可对员工进行降职处理： 1、 企业机构调整而精简工作人员； 2、 不能胜任本职工作，调任其他工作又无空缺职位者； 3、 应员工要求，如身体健康状况不好等原因，不能承担本职工作又无空缺 职位调动者； 4、 依照考核与奖惩规定，进行降职。 第六条 依据公司管理规则，降职审核权限一般按以下核定： 1、 部门负责人以上人员降职由董事会或总经理裁决，人力资源部备案； 2、 各部门主管以上、部门负责人以下人员降职由人力资源部提出申请，总经 理核定； 3、 一般员工降职由本部门提出申请，报人力资源部核准； 第七条 如果被降职的人员对降职处理不满，可向人力资源部提出申诉；未经核准前 不得出现离开公司或怠工等现象； 第八条 晋升是公司为提高员工业务知识技能，选拔优秀人才，激发员工工作热情所 采用的管理行为； 第九条 员工晋升分为定期与不定期两种形式： 1、 定期：每年农历1月1日前三个月内，根据公司考评办法、组织运营状况， 统一实施晋升计划； 2、 不定期：员工在年度工作中，对公司有特殊贡献、表现优异者或试用期内 成绩卓越者，随时报请总经理审批晋升； 第十条 晋升核定权限为： 1、 部门负责人及以上管理人员由总经理核定； 2、 各部门主管由部门负责人提议，人力资源部核准，总经理审批； 3、 一般员工由部门负责人提议，人力资源部核准决定。 第七节 辞退与辞职 第一条 公司对有下列行为者，予以辞退： 1、 一年内记过三次者； 2、 连续旷工三日或全年累计旷工超过五日（含）以上者； 3、 营私舞弊，挪用公款，接受贿赂者； 4、 玩忽职守，贻误要务，使企业蒙受重大损失者； 5、 违抗命令或擅离职守，情节重大者； 6、 仿效领导签字、盗用印鉴或私改公司文件者； 7、 因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施、器材及文件等行为，致使公司业务遭 受重大损失者； 8、 泄露公司业务秘密情节严重者； 9、 年终考核不及格，经考察试用仍不合格者； 10、 工作时期受刑事处分而经法院判刑确定者； 11、 员工在试用期内经发现其应聘资料虚假或不符合录用条件者； 12、 因公司业务紧缩须减少人员时，或业务上之必要等其他因素。 第二条 被辞退员工要在接到辞退通知两周内办理移交手续，填写移交清单； 第三条 工作移交手续完毕，方能结算本人工资； 第四条 本公司员工辞职时，应填写《辞职申请书》，交部门负责人签发意见，报人 力资源部审核，经总经理批准后方能离职； 第五条 离职前，应认真办理物品、文件、工作等各项事宜的交接手续，详细填写《离 职交接表》，对遗失、损毁的公司物品应照价赔偿； 第六条 接受公司出资招用、出资培训的员工和公司特聘的员工在其必须服务期内辞 职的，应按另行签订的协议中约定的赔偿方法予以赔偿。 第七条 离职交接完毕后，人力资源部将归还劳动手册，开具退工单或开具离职证 明，并办理人事劳动关系转移等手续。 第八节 奖惩 第一条 凡本公司正式员工努力工作成绩突出，对公司做出贡献者，均按企业当年经 营状况及本人绩效发放年终奖金。 第二条 员工在年度内中途到职者，按实际工作月数比例计算；凡未满半个月者以半 个月计算，半个月以上者按一个月计算。 第三条 在当年奖金发放前，有下列情况之一者，不发放年终奖金： 1、辞职者或辞退者； 2、停薪留职者（期间扣除）； 3、其他原因中途离职者（包括因工作调动不在股份公司担任职务者）。 第四条 公司根据当年业绩，对于优秀的员工给予额外的奖励， 奖励种类有以下5 种： 1、 表彰：每次当月加发200元的奖金； 2、 嘉奖：每次当月加发500元的奖金； 3、 记功：每次当月加发1000元的奖金； 4、 记大功：每次当月加发3000元的奖金； 5、 晋级：晋升级别工资或职务工资。 第五条 惩处种类有以下6种： 1、 口头警告：一次扣除当事人当月50元工资； 2、 行政警告：扣除当事人当月实得工资总额的20%； 3、 记过：扣除当事人当月实得工资总额的50%； 4、 记大过：扣发当事人当月实得工资总额的80%扣除，取消年终奖金； 5、 降职（级）：自处罚生效当月起降职（级）； 6、 开除。 第六条 同年功过可以抵消，表彰与口头警告，嘉奖与行政警告，记功与记过，记大 功与记大过，晋升与降职。 第七条 员工奖惩由各部门推荐或监督，人力资源部执行，情节重大者（记功与记过 以上）则由本人填写书面材料，经人力资源部审核，报总经理审批。 第八条 出现本手册未规定的重大奖惩且必须执行时，由总经理办公会研究决定或报 上级有关部门核定。 手册说明 1、 手册属公司内部资料，员工应妥善保管，不得外传； 2、 本手册系公司员工行为之准则及公司有关规定摘要，由人力资源部负责解释。详 细的内容，可向有关部门咨询或前往公司网上共享查询； 3、 员工不得丢失、撕毁、私自涂改本手册，离职时须交还人力资源部，否则照价赔 偿。
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06 医药集团员工手册
XX 集团 员 工 手 册 目 一、 前言 二、 公司简介及发展远景 三、 机构图 四、 员工要求 五、 员工义务 六、 员工权利 七、 奖惩条例 八、 考勤管理 九、 员工福利 录 公司简介及发展远景 XX 医药保健品集团于 1990 年 10 月注册成立，位于沈阳高新技术产业开发区 是以生产和经销医药、保健、美容、化妆用品为主的中外合资企业。 集团自成立以来，企业由最初的 29 人、100 万元注册资本发展成为正式职工 780 人、注册资本 2 亿元的大型企业，累计销售额达 20 多亿元，利税近 4 亿元。 XX 集团现有生产基地面积 99200m2、建筑面积 20700m2，拥有现代化流水作业 的口服液制剂、搽剂、冲剂、胶囊制剂型设备及生产能力，并具备了高水平的质量 检测设备及生产能力。1996 年 8 月召开的公司股东大会明确确定了集团未来发展 的产业结构，在确保原有保健品生产经营的基础上，公司决定向新的医药、保健 品、保健食品、化妆品、建筑、制酒、金融等领域进军。坐落在沈阳高新技术产业开 发区、占地达 10 万平方米，计划年产值 30 亿元的现代化制药园区已投入初期建设 XX 集团的拳头产品“XX 牌 XXX 液”是一种益肾健骨、通和血脉、促进新生、 延年益寿的医疗保健品。对前列腺肥大、老花眼及老年白发等症有极佳的疗效，曾 荣获国际、国内三十余项大奖，甚为广大用户所信赖。继拳头产品之后，又推出 XXX 胶囊、“XX 牌”出口浓缩型 XXX 液，“XXXX”牌 XXX 擦剂、XX 玉膏、XXX 口服液 当 XX 胶囊、XX 口服液、XX 化妆品等系列产品。产品质量符合中华人民共和国有关 技术标准。 1994 年集团获得“全国中外合资企业人均高利税企业”的称号，集团董事长 、 总裁 XX 先后荣获“全国杰出青年企业家”、“中国十大杰出青年”、“中国改革 风云人物”、“全国劳动模范”等荣誉称号，并当选为沈阳市人大代表、辽宁省政 协委员、中国外商投资企业协会理事、全国青年企业家协会副会长，多次受到党和 国家领导人的亲切接见。 XX 集团按照现代企业管理制度实行标准化管理，注重集团整体 CI 形象的塑 造，逐步建立了“XXX”的商品形象和企业形象，形成了具有 XX 企业特色的企业 文化——XX 之魂，倡导“以人为本，以法治人，追求永恒，坚持持久”。 XX 集 团的理想是：挺起民族工业的脊梁，屹立在世界经济东方，全面实现国际化、现 代化。 XX 集团经过不断努力，正在驶向理想的彼岸，并已经完成了走向国际跨国集 团的起步工作。XX 集团已先后取得在香港和美国的上市批准证书。XX 集团全体同 仁深信：在集团董事会的正确指引下，只要有中国不断深化改革的政策保驾护航 XX 集团必将在国际经济舞台上大展宏图，成为拥有多种产业的国际化企业集团。 员工仪表及行为规范 一、 员工仪表仪容 1、商务活动及重要会议、集团总部员工日常上班，男士穿西服套装系领带， 夏季穿衬衫系领带；女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但 不宜太袒太露。 2、生产工人日常上班一律穿戴整齐工作服或无菌衣，做好手部消毒。 3、所有员工一律佩带胸卡（左胸前）。 4、员工言行举止大方，着装干净整洁，仪容洁净，精神饱满。 5、男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。 6、生产车间工作人员，注意个人清洁卫生，工作时间不佩带首饰。 二、 基本行为规范 1、 遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度及所属各部门的管理 实施细则。 2、 忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文 化修养。以积极的工作态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工 作作风。 3、 爱护公司财产，爱护各种办公用具、生产设施、设备。严守公司各项秘密。 不滥用公司名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得向媒体透露公司的 任何动向和资料。 4、 未经授权，不得违纪索取，收受及提供利益，报酬。 5、 未经批准，公司员工不得在外兼职工作。 6、 工作场所讲普通话。不得大声喧哗，影响他人办公。公司机构图工作场所 称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。 7、 提倡礼貌用语，早晨上班与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您 好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。 8、 接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说“请进”。如工作应 暂停起立并说“请稍等”，若让对方等候的时间过长，应道“对不起， 让您久等了”。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时 随手关门。 9、 商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态，用语礼貌，语调 温和。 10、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前 1 小时内 向会议主持人请假。 11、出席会议应遵守秩序，关闭通讯工具（手机、呼机等），不喧哗、不窃窃 私语。保持会场清洁，会议结束后按序依次退场。 12、与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无条 件服从和执行。 13、外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先 下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面来时应主动让路。 14、办公环境干净整洁、室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱 无章。下班前放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。 15、生产员工严格按岗位操作规程操作，操作前先察看交接班记录表格，了 解设备运转情况及物料情况。认真填写岗位报表，发现问题，及时报告 并做好记录。随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，下班前将所辖范围 打扫干净。 16、及时对客户投诉上报或处理。确保外出活动登记表记载真实，并接受监 督检查。 17、不得将亲友或无关人员带入工作场所或生产车间，不得在值班时间留宿 外来人员。 18、贯彻“安全第一，预防为主”的原则，防止生产工作中安全事故发生。 19、做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备 安全装置，消除隐患，确保企业及员工生命财产安全，遵守并严格执行 消防制度，杜绝火灾发生。 20、参加环境卫生治理，防止粉尘，有害液体、气体、噪音等危害，做生产现 场和岗位管辖区安全环保工作。 员工义务 一、 遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各 项管理细则。 二、 遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公 司的商业秘密。 三、 严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效， 对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保 工作与生产的高效。 四、 积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极 参加培训和考核。 五、 遵守公司的各项劳动安全卫生规程，严格按岗位操作规程操作，对操 作规程中不合理的问题，及时提出并报直接上级尽快解决。严禁违章作业，杜绝 事故发生。 六、 创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精 神，增强公司的凝聚力。 员工权利 一、 员工正式录用后，必须鉴定劳动合同，享有《中华人民共和国劳动法》 规定的各项权利。 二、 公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下公司员工 优先，即先考虑内部招聘。 三、 内部招聘须公开招聘、考核结果公开，确保公平竞争。 四、 公司员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。 五、 女性员工享有与男性员工平等的工作权利。除国家规定的不适合妇女的 工种或者岗位外，在录用职工时，不得以性别为由拒绝录用女性员工或者提高对 女性员工的录用标准。 六、 公司员工有权按劳取酬，不得低于国家规定的本地区本行业的最低工 资标准，工资应以货币形式按月支付给员工本人。不得克扣或者无故拖欠。 七、 公司员工在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，有 权取得工资报酬。 八、 员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司必须为员工提供符合国 家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品。 九、 公司员工有享受社会保险和福利的权利。 十、 公司员工有权参与企业的民主管理的权利。民主选举产生职工代表大会 参与民主管理和监督，有权提出合理化建议；有权投诉直接上级的不公正待遇； 有权投诉公司高层领导的违法乱纪行为。有权参加职工代表大会活动或其它企业 活动。 十一、 公司员工有提请劳动争议处理的权利，当事人可以向本单位职工代表 大会申请调解，调解不成，当事人一方要求仲裁的，有权直接向劳动争议仲裁委 员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。 十二、 公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。 奖惩条例 一、奖惩原则： 奖优惩劣，一视同仁，公平合理，有章可循。 二、奖励： 1.奖励种类分为： a.物质奖励：奖励工资、奖金、房子等实物； b.精神奖励：嘉奖、记功、记大功、升职、授予荣誉称号。 2.奖励的形式： （1）授予各种光荣称号的精神奖励； （5）晋升工资； （6）发放奖金。 5.奖励的标准： （1）嘉奖一次，奖励 200 元。 （2）记功一次，奖励 500 元。 （3）记大功一次，奖励 1000 元。 6.凡有下列行为之一者，给予嘉奖： （1）能长期坚持在艰苦条件下工作，并出色完成工作任务者。 （2）能节约物质、爱护财产，为公司减少经济损失达 1 万元以上，2 万 元以下者。 7.凡有下列行为者，给予记功： （1）对生产、经营和管理制度提出合理的改进建议，经采纳施行卓 有成效者，为公司创造 10 万元以上经济效益者，年累计 5 次者，给予晋级。 （2）遇见困难，不怕风险，敢于负责处理，勇于承担责任者。 （3）检举违纪损害公司利益者。 （4）遇到意外事件，奋不顾身，因而避免或减少经济损失者。 （5）能超额 50%完成工作任务者。 8.凡有下列行为之一的，给予记大功，年累计 2 次者，给予晋级。 （1）勇于开拓市场，产品极大占有市场份额，为公司创造可观的经济 效益，有显著贡献者。 （2）生产过程勇于创新，对工艺流程有重大改进且效果显著者。 （3）入公司期满五年，工作成绩优异，未曾旷工或有劣迹记载的。 （4）在营销工作中，挽回巨大经济损失的。 （5）见义勇为为保护公司财物者。 9.凡有下列行为之一的，直接予以发放奖金： 对保卫公司财产做出贡献者，按其保护实物价值的 10％发放奖金。 10.（1）凡连续三年被评为优秀技术管理专家及优秀职员的员工，公司在住 房基金上给予定量优惠。 （2）连续三年被评为优秀技术管理专家和优秀职员的，公司应按有关规 定授予当事人股份，让他们成为真正的企业主人。 三、惩罚： 1.惩罚的原则：实事求是，有章可循，公正合理，惩前毖后，治病救人。 2.惩罚的目的：强化管理，规范行为，克服惰性，杜绝邪恶，防止犯罪，确 保所有员工有一个和谐的工作环境。 3.惩罚的种类：警告，记过，记大过，降级，撤职，解聘。 4.惩罚的形式：行政处罚和经济处罚相结合。 5.经济处罚标准： （1）警告一次，罚款 200 元； （2）记过一次，罚款 500 元； （3）记大过一次，罚款 1000 元； 6.凡有下列行为之一的，予以警告通报批评 （1）未经允许，擅自离岗，贻误工作者； （2）违反公司劳动纪律，以致发生危害公司工作，情节轻微未给公司 造成直接经济损失者； （3）不服从直接上级合理指导，情节轻微者； （4）不按规定着装或不佩戴胸卡者； （5）不按时完成临时交给的重大或特殊的任务又不及时复命者。 7.凡有下列行为之一的，予以记过： （1） 无正当理由，未完成工作任务者（50%以上）； （2） 对领导下达的紧急任务，未如期完成，并造成经济损失者； （3）在工作场所大声喧哗、嬉闹、吵架，妨碍他人工作而不听劝阻的， 未坚守工作岗位、串岗溜号者； （4）对同事恶意攻击、诬害，制造事端的； 8.凡有下列行为之一的，予以记大过： （1）擅离职守，使公司蒙受 5 万元以上损失者。 （2）怠慢工作或私下改变生产工艺，使公司蒙受损失者。 （4）散播不利于公司的谣言者。 （5）一个月内旷工累计达三日以上者。 （6）一年内累计两次记过者。 （7）违反操作规程操作，造成损坏或发生事故者。 （8）工作失误，导致产成品或半成品跑冒漏者。 9.由于违反劳动纪律和操作规程，未给公司造成直接经济损失的，罚款以不 超过当事人工资的 20%为准。 10.对非法侵占、挪用公物、公款，损公肥私、挥霍浪费，触犯法律的，依法追 究刑事责任。 考勤管理 一、 作息时间： 正常班次 上午：8：00——12：00 下午：13：00——17：00 1、严格遵守作息时间，员工出勤必须打卡。 2、不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一经发现，罚款 30 元，并 对举报者予以 30 元的奖励。 3、集团公司规定员工每迟到、早退 3 分钟予以警告处分，一个月累计三次以 上者，写出书面检查，并予以适当的经济处罚。 4、员工每迟到、早退 30 分钟以内者一次性罚款 20 元，2 小时以内未到岗者， 以半天旷工论处，超过 2 小时者以旷工一天论处。 5、一贯迟到、早退，月累计达 3 小时者，按一天旷工论处，并扣发当月 20% 的基本工资。 二、考勤工作 1、各部门设专职考勤人员负责考勤，部门经理负责实施，人事部统一监督。 2、考勤人员必须据实记录和反映员工出勤情况，不得隐瞒、漏报，违者罚款 20 元。 3、不准刁难考勤人员或私自涂改考勤记录，如有视情节轻重给予 100 元罚 款或降级、解聘处理。 4、据实填写考勤报表，报表中应包括： 上报部门名称，员工姓名 应出勤日，实出勤日 加班时间 请假次数、迟到、早退次数 各部门考勤表于每月 28 日前上报劳资部审核，劳资部按工资管理细则， 拟定员工当月工资，转交财务部执行。 三、 请假规定： 1、员工因故不能按时上、下班者，必须提前向直接上级请假，必须填写 请假报告单，确有急事来不及提前请假者，可电话请假，事后补办 请假手续。 2、无正当理由无故不上班者或检查中发现的脱岗人员，第一次批评教 育为主；第二次通报批评；第三次罚款 20 元。 3、当月累计旷工 5 天以上者，以辞退论处。 4、员工外出时，必须请假方能外出。四小时以上的外出需事先填写“请 假单”，直接上级签字，无请假外出者视为脱岗，事后补假无效。 5、员工请假后由直接上级安排他人暂代其工作；总裁、各总监外出时由 秘书将工作行程和时间安排通知办公室备案，各分公司、各部门经理 外出时通知办公室备案，便于协调工作。 6、准假后，请假单交人力资源部备案，假满后到人力资源部销假。 7、探亲假、婚假、产假的假期严格按国家有关法律规定办理，往返时间 不计入假期内。 四、病假及待遇： 1、请病假必须出具县（区）级以上医院证明，无医院证明者，各部门 领导无权签批请假。 2、因病需请长假者，最长不得超过劳动法规定的医疗期。 3、病假期以内，原则上不扣发基本工资，每月超过病假 1 天扣发基本 工资的 30%，超 2 天者，扣基本工资的 50%，超 3 天者，扣发月基本 工资的 70%。 4、请长病假 30 天以上至《劳动法》规定的医疗期内只发保障工资。医疗 期满，仍不能上班者，停发保障工资。 5、异地员工请病假，原则上不许回家修养，特殊情况，由部门领导报 请总监批准回家养病，可视情况报销往返差旅费，报人力资源部备 案。 6、年累计病假超过 15 天者，延期半年晋升工资，超过一月者延期一年 晋升工资。年累计病假超过 10 天者，扣发二个月奖金，年累计病假 超过 30 天以上者，扣发半年奖金。 五、探亲假： 1、享受条件： （1） 公休假日不能与亲属团聚的员工； （2） 乘车（火车、长途汽车、轮船）时间在 10 小时以上（工作单位距 探望对象）； 2、假期规定： （1） 已婚员工每年享受一次探望配偶假期，假期为 30 天； （2） 未婚员工每年享受一次探望父母假期，假期为 20 天； （3） 已婚员工探望父母，四年一次，假期为 20 天； （4） 路途时间另算。 3、探亲期间享有 100%的基本工资。 六、婚假及待遇： 1、员工达到法定结婚年龄，按照《中华人民共和国婚姻法》规定，结婚时可 享受 7 天的婚假； 2、晚婚者可享受 15 天的婚假； 3、婚假期间享有 100%的基本工资； 4、婚假不予报销差旅费。 七、产假及其待遇： 1、女员工符合国家计划生育政策，生产时可享受 90 天产假； 2、晚育者可享受 105 天产假，难产或剖腹产者可享受 105 天产假，多胞胎在 90 天的基础上，每胎多加 15 天的产假； 3、男员工享受一周的护产假 4、有不满 18 个月婴儿的女员工，在每天工作时间内给予 1 小时哺乳时间； 5、产假期间不影响工资及奖金。 八、丧假及待遇： 1、员工直系亲属（父母、子女、配偶）去世者，可给予 5 天丧假，旁系亲属 去世丧假 3 天。 2、路途时间另算。 3、丧假期间享受 100%的基本工资。 员工福利 一、 养老保险： 1、凡在某某公司工作满 年的正式职工，公司都予以保险。 2、员工按年龄，根据保险公司规定的额度缴纳保险费。 ① 第一年公司负担 ，个人负担 ，以后公司负担比率每年递增 。 ② 投保人须向公司提供投保的有关个人资料。 ③ 依据保险公司规定领取养老保险金。 ④ 退休年龄： ⑤ 连续工龄满（ 准工资的（ 男： 岁 女： 岁 ）年按国家规定发给退休员工退休前一个月标 ）%的退休费。 二、 医疗保险 企业为满一定工作年限的员工投医疗保险，并制订一定比例为员工报销 医疗费用。 具体比例： 满（ ）年， 报销医疗费用 30% 满（ ）年， 报销医疗费用 50% 满（ ）年， 报销医疗费用 80% 满（ ）年， 报销医疗费用 100% 三、 失业保险 按国家有关失业保险条例规定按月工资总额的 1%缴纳 住房公积金 四、 企业对满（ ）年工龄的员工按政府规定按一定比例交付 五、福利 1、 公司为每位员工提供午餐补助，条件许可时，可提供食堂就餐。 2、 公司员工夏季享受公司规定的防暑费，冬季享受公司规定的保暖 费。 3、 书报费、洗理费、拖费、独生子女费、交通费等补助。 4、 关心员工的福利，开展文化体育活动，丰富员工业余生活。 20xx 年 01 月 20 日
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03 鼎融国际大酒店员工手册
鼎融国际大酒店 员 工 手 册 员工手册 目 录 目 录--------------------------------------------------------------------------------------------第一页 第一章：总经理致辞------------------------------------------------------------------------第四页 第二章：企业介绍---------------------------------------------------------------------------第四页 一、集团简介-----------------------------------------------------------------------------第四页 二、鼎融国际大酒店简介-------------------------------------------------------------第四页 第三章：酒店文化---------------------------------------------------------------------------第四页 第 1 页 共 13 页 第四章：人力资源政策---------------------------------------------------------------------第五页 一、录用原则 （一）、录用程序------------------------------------------------------------------------第五页 （二）、劳动协议------------------------------------------------------------------------第五页 （三）、体检及暂证---------------------------------------------------------------------第五页 （四）、员工录用------------------------------------------------------------------------第五页 （五）、试用期---------------------------------------------------------------------------第五页 二、考勤管理 （一）、工作时间------------------------------------------------------------------------第五页 （二）、考勤方式------------------------------------------------------------------------第五页 （三）、考勤类别------------------------------------------------------------------------第五页 （四）、请假程序---------------------------------------------------------------------- -第五页 （五）、考勤计算标准------------------------------------------------------------------第六页 （六）、监督及上报---------------------------------------------------------------------第六页 三、薪酬制度 （一）、薪酬构成------------------------------------------------------------------------第六页 （二）、发放时间------------------------------------------------------------------------第六页 （三）、工资计算标准------------------------------------------------------------------第六页 （四）、全勤奖----------------------------------------------------------------------------第六页 （五）、员工转正-------------------------------------------------------------------------第六页 （六）、调岗员工-------------------------------------------------------------------------第七页 四、员工福利 （一）、工作餐、住宿、洗浴----------------------------------------------------------第七页 （二）、员工享受公休--------------------------------------------------------------------第七页 （三）、丧假--------------------------------------------------------------------------------第七页 （四）、婚嫁--------------------------------------------------------------------------------第七页 （五）、春节假-----------------------------------------------------------------------------第七页 （六）、法定节假日-----------------------------------------------------------------------第七页 五、员工激励机制 （一）、奖励基金------------------------------------------------------------------------第七页 （二）、奖励方式------------------------------------------------------------------------第七页 （三）、奖励程序------------------------------------------------------------------------第七页 （四）、奖励类别------------------------------------------------------------------------第七页 六、惩罚制度 （一）、目的------------------------------------------------------------------------------第八页 （二）、准则------------------------------------------------------------------------------第八页 （三）、处罚类别、程序及有效期------------- --------------------------------------第八页 （四）、违纪内容及处理标准-------------------- -------------------------------------第八页 七、解雇关系 （一）、解雇类别------------------------------------------------------------------------第九页 （二）、结算办理日期------------------------------------------------------------------第九页 （三）、结算办法------------------------------------------------------------------------第九页 第五章：员工行为规范 （一）、对待工作------------------------------------------------------------------------第十页 （二）、对待顾客------------------------------------------------------------------------第十页 （三）、对待上级、同事---------------------------------------------------------------第十页 （四）、对待公司财物------------------------------------------------------------------第十页 （五）、礼仪------------------------------------------------------------------------------第十一页 （六）、仪容、仪表---------------------------------------------------------------------第十一页 第 2 页 共 13 页 （七）、工服、工鞋、工卡------------------------------------------------------------第十一页 （八）、处理投诉------------------------------------------------------------------------第十一页 （九）、拾遗物品上交规定------------------------------------------------------------第十二页 （十）、保守机密------------------------------------------------------------------------第十二页 第六章：安全制度 （一）、防盗------------------------------------------------------------------------------第十二页 （二）、防火------------------------------------------------------------------------------第十二页 （三）意外事故--------------------------------------------------------------------------第十二页 （四）公司财产--------------------------------------------------------------------------第十三页 第七章：部门规定及修订 第八章：其它 （一）、员工告示栏----------------------------------------------------------------------第十三页 （二）、员工建议--------------------------------------------------------------------------第十三页 （二）、结束语-----------------------------------------------------------------------------第十三页 第一章：总经理致辞 尊敬的员工： 欢迎您成为鼎融国际大酒店大家庭的一员！并希望您在此工作愉快！ 您是我们从众多求职者中甄选出的优秀人才。您丰富的专业知识、娴熟的服务技能和热情的服务态度，将给我 们的客人留下最美好的印象！希望你在新的工作岗位上犹如在家里一样，通过我们的培养，跟上企业的发展，随 企业的成长而成长。 一个不断创造辉煌的企业是由全体员工同心同德、奋力拼搏、全力凝聚的光芒所铸就。我们共同遵守的信条应该 是诚实、敬业、质量、信誉。诚实是为人之本，敬业是员工之本，质量是服务之本，信誉是企业之本。如果你诚实与 敬业 ，并且相信用自己的双手可以改变命运这个理念，那么鼎融国际大酒店将成就你的未来。 为了您和鼎融事业的发展，严格的组织纪律和规章制度是必不可少的。为此公司特编制了这本《员工手册》。这 本手册说明了所有加入鼎融国际大酒店的员工所要遵守的各种条例和守则，请您仔细阅读本手册，自觉执行。 当您读完本手册后，您将会发现我们成功的原因所在，我们认准自己的目标，用心做好每件事，努力坚持不 动摇的精神是鼎融国际大酒店所独有的。 有关这本手册的任何问题，您可随时与您的领导进行讨论，提出您的建议和想法。 最后预祝各位在本公司能快乐的工作每一天，找到您的感觉，寻找到您的目标，体现您的价值，实现您的梦 想！ 第二章：企业介绍 第 3 页 共 13 页 （一）、集团简介 鄂尔多斯市庚泰集团，位于“塞上明珠”鄂尔多斯市东胜区。集团下设庚泰煤炭、庚泰生物科技有限公司、鄂尔 多斯万易丰绿化有限责任公司、鄂尔多斯市万易丰商贸有限责任公司、鄂尔多斯市庚泰新农业开发有限责任公司、鄂 尔多斯市庚泰房地产开发有限公司、鄂尔多斯市晶诚商贸有限责任公司、鼎融国际大酒店等多家全资子公司。公司固 定资产 6.5 亿元，主要以房地产开发销售、煤炭生产运销、新农业开发、酒店经营管理、水泥、砂石料、装饰材料、钢 材销售为主的私营有限公司，公司奉行“质量第一、客户至上”的经营理念，遵循“服务就是生命”的原则，不断 加大创新力度，为打造一流企业奠定了坚实的基础，取得了骄人的业绩，在行业中享有很高的声誉。 （二）、鼎融国际大酒店简介 鄂尔多斯市鼎融国际大酒店是由庚泰集团投资运营的国际酒店，投资总额为 1 亿 2 千万元。酒店英文名称为 “Dingrong International Hotel”,地处鄂尔多斯市东胜铁西区文化街南，是鄂尔多斯市经济、文化、教育的中心 地带，交通十分便利。是一所装修典雅、设备先进、功能齐全、服务完美的高级接待场所。 酒店外楼主体以玫瑰金为主色，整体造型时尚，科技，呈现中式现代风格。酒店总建筑面积为八千平方米，主 楼高 8 层。主体建筑经典庄重、彰显都市形象，尽展大家风范；内装修响应了建筑的整体风格，所有细节融入人性 化设计，尤如一座艺术的殿堂，给人以美的空间享受。有机地将酒店的功能、文化与建筑环境完美结合， 酒店客房拥有总统套房、商务套房、豪华标准间、单人间、商务标准间等各类客房 68 间。客房内设施齐备、先进， 服务热情、周到，价格适宜，是旅游度假住宿的最佳选择；餐饮设置经营粤菜、湘菜、鲁菜、淮扬菜、官府菜、本地菜 等多种风味的高雅中餐厅；以及装修精美、风格迥异的各式高级宴会包间，还有可容纳 300 人就餐的豪华宴会厅， 内设 LED 屏，高级音响、灯光设施，是婚宴庆典、会议宴会的理想场所。 酒店装备了先进的中央空调系统、卫星电视接收系统、计算机网络管理系统、闭路电视系统、虚拟网络电话系统、 消防监控系统、宽带网络、环境调节冷暖系统以及可靠的供水供电系统，足以令每一位光临酒店的宾客真切地感受 到安全、方便、舒适。酒店无论是设施、环境乃至每一个服务细节，都以顾客的舒适满意为最终目标，定会让每位宾 客真正感受到家的温暖。 第三章：酒店文化 战略目标：本着以人才为本，将鼎融国际大酒店建设成效益最佳、服务最佳、信誉最佳的高级酒店。 经营理念：宾客至上，信誉为本，社会认同，优雅高档。 服务宗旨：用心服务，传递真情；超值服务，出乎想象；预期服务，做在人前；圆满服务，跟踪到底； 管理思想：从严治店、团结紧张、严肃活泼、创新发展 团队价值：没有完美的个人，只有完美的团队； 公司口号：用心服务，以情做事；全力以赴，精益求精。 第四章：人力资源政策 一、录用原则 （一）、录用程序 员工在被录用之前，须将相关证件（身份证原件和复印件等）、健康证、学历证书和一寸免冠彩色近照 5 张呈 交人力资源部审阅，并填写入职申请表。不得无故隐瞒任何本人应聘事情真相，否则一经发现将予以解聘。员工登 记内容如有变更，须在 7 日内通知人事部进行变更，否则因此引起一切后果均由个人负责。员工个人资料均属机密， 禁止擅自查阅或向外界泄露，违者将视情节轻重给予处罚直至除名。所有员工离职不得抽离个人档案。 （二）、劳动协议 1. 试用期满经考核合格，双方可签订正式劳动合同。 2. 合同期限一般为 1—3 年，其中临时工、长期合同工及管理人员的合同期限各异 3. 合同期满前一个月，经双方协商同意可于期满时续签或终止劳动合同； 4. 《劳动合同》一式两份，酒店人力资源部、员工各执一份，员工离职时须返还人力资源部。 （三）、体检及暂住证 1. 凡应招、应聘员工必须在指定卫生防疫站或医院进行身体检查，或入职后公司统一组织办理，费用由员工工资 中扣除（工作满一年正常离职公司报销），对患有传染病，不适合本职工作者，将终止雇用关系。 第 4 页 共 13 页 2. 外地员工未持有暂住证的，在入职由公司统一为其办理。 （四）、员工录用 各部门因工作需要须招聘员工时，应在符合部门岗位编制的基础上进行申报，主管级以下人员招聘人力资源 部负责面试，由使用部门经理进行复试后决定是否录用，主管级以上人员招聘由人力资源部负责面试，由总经理 复试并决定是否录用；员工被录用之后，应在指定日期报到，由人事人力资源部负责办理入职手续（办理饭卡、胸 牌、出入证、员工手册） ，由部门主管落实岗位分配，并带领其安排住宿、领取工服、被褥、安排工作时间和班次等。 （六）、试用期 自员工录用之日起，员工须经过一个月试用期，享受试用期待遇，公司将根据其工作表现延长或缩短试用期 限。试用期结束经考核达标后，由本人填写转正申请方可转为合格员工，在试用期间公司根据员工表现有权随时予 以辞退。 二、考勤管理 （一）、工作时间：鉴于服务行业的特殊性，饭店将根据各部门工作特点具体安排班次、休息日，员工应紧密配合 （二）、考勤方式：双层管理，日常考勤工作由人力资源部总体负责监控，由各部门及所属分部协助执行，以打卡 时间为主，部门手制考勤为辅； （三）、考勤类别： 1. 公休：全天制员工每月公休 4 天，上 24 小时休 24 小时员工一天公休，试用期员工公休 1 天。 2. 迟到、早退：未经主管或经理批准，员工未能在规定时间着制服到岗者视为迟到；早于下班时间离岗者视为早 3. 4. 退； 事假：员工因私事不能到岗上班，提前填写申请单经主管及经理批准者 病假：员工因病缺勤，并提供由区级以上医院开出的病历、收费单据及诊断证明，填写申请单后经主管、经理 5. 批准者 旷工：员工缺勤未能经经理批准擅自休假者； （四）请假程序 1、病、事假 3 天以内必须以书面形式向部门主管提交申请，由营业总监批准后，将书面申请交至人事部备查； （备 注：部门经理批假权限：3 天以内） 2、病、事假 3 天及以上必须以书面形式向部门经理提交申请，由部门经理出具意见，转呈营业总监出具意见，经总 经理批准后，将书面申请交至人事部备查；（备注：总经理批假权限：3 天以上） 3、总监级以上管理人员请假，须由总经理批准，将书面申请交至人事部备查； （五）、考勤计算标准 1、迟到、早退扣发标准 1） 迟到、早退 10 分钟内，过失罚款 10 元； 10-30 分钟以内，过失罚款 20 元，30 分钟以上扣除当日半天工资，并 扣除满勤奖 2、病、事假的扣发标准 1）病假：1 天扣发当日工资，每月病假不得超过 7 天（含），如遇特殊原因，超出 7 天者，需总经理特批，7 天（含）以上无各种补贴、集体提成、特殊补助。 2）事假：一天扣发两天工资，每月事假不得超过 7 天（含），如遇特殊原因，请事假超过 7 天者，须总经理 特批。 3）、旷工：1 天扣发 3 天日工资，每月连续或累计旷工超过 3 天（含 3 天）者，予以开除处理。 4）、打卡违纪扣发标准： a、代打卡：严禁代人打卡，违者双方均罚款 200 元; b、员工因特殊情况发生刷（打）卡考勤遗漏的，由直属上级出具证明，确认正常出勤或合理缺勤，过失罚款 5 元，不影响满勤奖。 c、卡丢失：一日内到人事部补办，工本费 10 元。 （六）、监督及上报 1. 监查：人力资源部及质检部可随时检查所有员工在岗工作情况，对认为需要解释者发出问询，查出问题者， 2. 将追究主管领导及本人责任。 上报：每月 1 号 18：00 前部门将手制考勤表及所有考勤依据送交人事部； 三、薪酬制度 第 5 页 共 13 页 （一）、薪酬构成 1、员工薪酬=岗位（技能）基本工资+满勤奖+提成+超额任务奖 岗位（技能）基本工资：公司根据各岗位责任的大小，专业技能的繁简程度、工作时间及劳动强度来制定的各 岗位人员在该岗位上的基本的、保底的工资。 满勤奖：每月除公休外全部出勤 提成：酒店给付员工的基本工资之外的销售奖励 超额任务奖：超额完成酒店制定的销售任务，酒店对员工的奖励。 （二）、发放时间 工资发放日：每月 15 号 工资计算周期： 上月的 1 日—31 日 （三）、工资计算标准 1. 日工资额=基本工资÷30 2. 应发工资=日工资额×出勤天数 3. 缺勤工资=基本工资-应发工资 4. 实发工资=应发工资+提成+满勤奖-扣除项目 （四）、全勤奖 员工入职后，试用期不享受全勤奖，转正后开始计发。 （五）、员工转正 1. 员工试用期为一个自然月，考核期满后由本人填写转正申请并于当月 25 日之前交予人力资源部，通过后可转 正； 2. 员工转正分自然转正和考核转正； 3. 所有“基层员工”均享受员工自然转正，考核月以每月 8 日为限，在 8 日之前（含 8 日）到岗，当月为第一个 工资考核月，每月 8 日之后到岗，则次月为第一个工资考核月。 4. 要求：工资考核月享受本岗位考核期间工资待遇，转正后享受本岗位转正工资待遇，但各考核月缺勤（旷工 1 天、病、事假 3 天）不得超出三天（含三天），如超出三天以上的员工考核期顺延一个月。 5. 主管级以上管理人员均属考核转正，满一个自然月后进行考核，考核期享受本岗位试用工资待遇，转正后享 受本岗位转正工资待遇和各种补贴，对第一次未通过晋级考核员工，公司给予延期一个月，再次参加下次晋 级考核的机会，如再次不合格者，人力资源部有权对其做出调岗或劝退处理。（注：总经理特批情况除外） （六）、调岗员工 1. 调岗类别：由低调高、同级不变、由高调低； 2. 调岗时间：根据调岗调职单签发日期计算。 3. 工资变动： 原工资级别高于本岗工资级别，以调后职务级别为准； 原工资级别与本岗工资级别相同，其工资不变； 原工资级别低于本岗工资级别，以调后职务级别为准； 四、员工福利 （一）、工作餐、住宿、洗浴：公司为员工提供免费工作餐、住宿、洗浴的福利 （二）、全天班员工享受每月 4 天公休；餐饮部员工享受每月 4 天公休 由于行业性质特殊，酒店一线员工根据部门休假情况由经理安排轮休 （三）、丧假：员工入职满 7 日后，员工本人及配偶的父母兄弟姐妹去世可享受 3 天有薪假期，其它项工资均不扣 发。（不影响满勤） （四）、婚嫁：在酒店连续工作满一年的符合法定结婚年龄的员工，可凭结婚证明，享受 5 天婚假，如符合国家规 定的晚婚条件（男员工年满 25 周岁，女员工年满 23 周岁），可享受 7 天晚婚假。 （不影响满勤） （五）、春节 由于行业特殊性，每年春节期间初一、初二、初三为节假日，员工实行倒休。除夕、初一、初二在岗员工双薪； （六）、法定节假日 元旦（公历 1 月 1 日）1 天；春节（农历初一、初二、初三）3 天；清明节（公历 4 月 4 日）1 天；国际劳动节 第 6 页 共 13 页 （公历 5 月 1 日）1 天；端午节（农历五月初五）1 天；中秋节（农历八月十五）1 天；国庆节（公历 10 月 1 日）1 天。 五、员工激励机制 （一）、奖励基金 提取一定的提成金额集中管理使用，另外在各项检查中对不达标的部门、个人扣除的奖金、处分、罚款等均作为奖 励基金。 （二）、奖励方式 口头表扬、通报表扬、授予奖状、授予奖品、授予奖金、加薪、晋级或其它奖励形式。 （三）、奖励程序 由部门经理将本部门的好人好事以书面报告的形式报告总经理，口头表扬的事迹由部门经理每天在例会上宣 布。对于影响面较大的好人好事，由部门经理以书面形式报总监核实后给出具体奖励意见，呈报总经理批准后实施 并交人力资源部备档。 （四）、奖励类别 1、拾金不昧奖（良心奖） 1) 拾到客人手机、现金、衣物或证件并主动上交，根据金额给予奖励。 2、顾客表扬奖 1) 服务热情主动并收到客人表扬信者，一经核实，给予奖励 20 元。 3、合理建议奖 1) 提出合理化建议被公司认可采纳，经实施有显著成效者奖励 50 元。 2) 为公司的管理经营发展提出合理化建议，且在一定时期内使企业增加利润，将按利润提取相应比例给予奖励。 4、见义勇为奖 为维护公司利益，勇于挺身而出同恶势力作斗争者给予奖励 100 元。 5、特殊贡献奖 1) 及时发现事故隐患及时排除，避免重大损失发生或及时上报者奖励 50--100 元。 2) 维护公司利益，使公司利益不受损失者奖励 50 元。 3) 出现危急情况勇于解决者给予奖励 50 元。 6、举报奖 1) 主动举报坏人坏事者，奖励 50 元以上。 2) 为解决举报者后顾之扰，公司为举报者实行保密制度。 六：惩罚制度 （一）、目的 为严肃公司制度，规范工作秩序，以求达到优良的服务水平，绝对的服从性及提高工作效率创造并保持良好的 工作环境，提高员工素质，教育违规员工，特制订本奖惩条例。 （二）、准则： 1. 总经理以下至主管级管理人员对下属执行处罚时应严格遵守以下准则： 2. 确保下属了解《员工手册》的各项规定及条例。 3. 维护良好的工作环境，杜绝员工产生不良行为的隐患。 4. 给予下属任何处罚时，应向下属正面解释清楚，允许下属对处罚发表意见，对处罚不服亦可越级投诉。 5. 在对《员工手册》中未详细说明的违纪行为进行处理之前，不论情节必须同人力资源部协商。 6. 禁止任何人凭个人感情以任何方式发泄私愤、为难下属。 （三）、处罚类别、程序及有效期 1. 处罚分为：口头警告、书面警告、最后警告、除名。 2. 公司有权判定违纪行为的严重程度并决定给予何种处罚。 3. 口头警告由部门负责记录并抄送人力资源部。 4. 书面警告及最后警告由人力资源部记录并备案。 （四）、违纪内容及处罚标准 1、口头警告、书面警告：根据情节给予 10 元的罚款。情节严重者，不受此限制。 第 7 页 共 13 页 1) 2) 3) 4) 5) 上下班不参加部门考勤； 上下班不走员工通道，如厕使用客厕，上下楼使用客梯. 上班时未穿工作服或不按规定穿工作服，工作鞋，仪表不整洁，不更换工作服离店。 上班时不戴工号牌。 男职工留长发、大鬓角、头发过衣领、鬓角过耳；女职工留怪发型、浓妆艳抹、戴项链、戒指（结婚戒指除外）等 6) 饰品。 不按规定存放车辆及在院内骑车。 2、 最终警告：根据情况给予 20 元罚款。情节严重者，不受此限制。。 1）、 随地吐痰、乱扔纸屑杂物。 2） 下班后无故在工作区内逗留。 3） 私自带亲友进店参观、留宿。 3) 未经批准，私自调换班次。 4) 对客服务不使用敬语。 5) 服务时间在客人面前聊天、喝水、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、剪指甲等。 6) 工作时看与业务无关的书，或做与工作无关的事。 7) 工作时看电视或听收音机、录音机。 8) 在公司内大声喧哗、吵闹、跑动。 9) 工作时吃零食，在禁烟区吸烟。 10) 在服务和营业区穿着自己的服装和携带私有挎包。 11) 未经批准，无故迟到早退。 12) 串岗或扎堆聊天。 13) 工作时间不保持工作状态。站位不标准。 14) 对领导同事不礼貌。 15) 使用内线电话聊天、工作时间打私人电话、工作时间挂 QQ 聊天。 3、有以下过失，给予 50 元罚款。情节严重者，不受此限制。 1) 擅离工作岗位。 2) 上班时干私活。 3) 在店内吵闹、骂人。 4) 食堂就餐浪费饭菜。 5) 拒绝安保人员检查。 6) 不服从领导正常工作分配。 7) 不执行礼貌服务规定，得罪客人，对领导同事粗言秽语。 8) 私吃公家食品，私用公司公物。 9) 服务时间饮酒或带有醉态。 10) 未经允许，擅自进入营业场所 11) 由于疏忽损坏公司财物和设备（按物品情况而定） 12) 偷吃客剩 13) 私留客人酒水饮料，收藏客人遗留物品不上报 4、有以下过失，给予 100——500 元罚款，情节严重者，不受此限制。 1） 挑拔员工之间关系或参与打架。 2） 参与赌博或围观赌博。 3） 在店内兜售私人物品。 4） 上班时打瞌睡，睡岗 5） 出于个人私利、向领导担供假情报或报告，散布有损于公司、宾客及其他员工的言论。 6） 私自进客房或在客房内看电视、听音乐、洗澡等。 7） 因工作疏忽、造成钱、物等重大损失。 8） 以私人物品充当酒店物品出售给客人 9） 涂改，假造单据谋取个人利益 10） 向客人索取小费或物品 第 8 页 共 13 页 11） 客人投诉隐瞒不报 12） 顶撞顾客，遭到顾客恶性投诉的 5、 除名：凡被除名者，公司将不结算任何费用。严重者送交公安机关处理。 1) 偷拿公物及他人物品。 2) 严重泄露公司内部秘密。 3) 私自向外界提供公司人事、经营、财务、设备等数据。 4) 假冒、模仿领导在各种正式文本表格上签字。 5) 私自动用或损坏消防及安全设备。 6) 蓄意损坏公司或客人财物。 7) 违反店内财务制度、弄虚作假、中饱私囊。 8) 手持凶器、禁品进入店内； 9) 聚众闹事、污辱和殴打宾客或同事造成恶劣影响的。 10) 盗窃或企图盗窃员工、客人及店内的财物。 11) 任何形式的行贿、索贿、受贿。 12) 玩忽职守，违反操作规程，造成他人伤亡或设备损坏等事故。 13) 贪污、盗窃、挪用公款。 14) 触及刑法受到公安机关拘留者。 15) 收藏客人遗留物品，现金不上报 16) 无故旷工 3 天以上 七、解雇关系 一、解雇类别：正常离职、非正常离职、劝退、开除 二、结算办理日期：每月 15 日统一结算工资 三、结算办法（一）正常离职： 试用期内：入职 7 天之内无论甲乙方任何一方终止雇拥关系，甲方不支付乙方工资；超过 7 天如乙方因特殊原 因经甲方批准离职者，或甲方劝退者，乙方享受试用期工资。 试用期后：乙方须提前 30 日以书面形式上交《辞职报告》，根据甲方人力资源新员工补充到岗后，经甲方批准 办理离职手续，退还甲方所有物品，按工作天数结算工资； （二）非正常离职： 试用期内：如员工自动离开公司，酒店将视员工自动放弃工资，试用期后：如员工自动离开公司，酒店将视 员工自动放弃工资及工作责任保证金 （三） 劝退： 员工经酒店考核审批，凡符合劝退人员标准，酒店给予员工办理劝退离职手续，退还酒店所有物品，按工作天 数结算工资。 （四）开除： 员工构成开除标准的，随时办理开除手续，酒店根据员工所违返过失的严重性及对酒店造成的影响，扣除员工对 酒店造成的经济赔偿损失，或送交公安机关处理，不予发放工资及工作责任保证金。 第五章：员工行为规范 一、对待工作 全体员工应尽心尽力、恪尽职守，各部门班组间要互相协调、真诚合作、精益求精，提高工作效率、服务质量， 树立良好的酒店形象。 1、 微笑：微笑是世间最美好的表情、最美丽的语言，它会使宾客感到亲切、安慰、愉悦，它是友谊的天使，是架在 我们与宾客之间的桥梁，微笑不需任何成本，却能创造出意想不到的价值。以微笑来欢迎宾客并与同事和睦相 处。 2、 协作：各部之间、相互之间，要互相配合、真诚协作，对内有了凝聚力、对外才有吸引力，所以应同心协力的解 决疑难问题，维护酒店声誉。 3、 忠诚：是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得阳奉阴违或诬陷他人。 第 9 页 共 13 页 4、 热情：精神饱满，反应迅速，动作敏捷。 5、 周到：以无微不至的服务对待宾客。 6、 效率：以最快的方式，规范的服务，完成客人的服务要求。 7、 负责：积极完成酒店委派的任务，爱护并妥善保管酒店、客人及同事的一切财产。 8、 礼让：方便让给客人，把“对”让给宾客，树立“客人永远是对的”这个服务含义。 二、对待顾客 1. 公司员工为顾客服务时，要表现出真诚与关心，为顾客提供优质和超前服务； 2. 须讲究礼节，准确使用礼貌用语，在顾客面前应举止文雅大方，力争做到自尊、自爱、自重，不得与顾客过分 3. 4. 5. 亲近或无理纠缠； 禁止向顾客索取财物或暗示赠送、代购物品，禁止做违法乱纪的事情； 禁止与顾客争吵甚至漫骂、殴打顾客； 禁止在顾客面前以各种方式发泄对公司领导及同事的不满，禁止利用顾客对公司领导及同事实施报复行为或 6. 7. 进行威胁； 禁止私自使用顾客的物品，应妥善保管顾客财物； 如遇顾客投诉，应专心听取、详细记录；并对顾客所指出不合理之处表示致歉、致谢；随即通报上级领导进行 处理，并将结果及时回馈投诉者。 三、对待上级、同事 员工应尊重上级，服从上级的工作安排和调度，禁止消极怠工或以各种方式拒绝或终止工作。同事之间应真诚 团结、友爱互助、关心同事、乐于助人，禁止恶语相向，甚至拳脚相加；不得对同事进行中伤、挑拨，应共同努力创 造令人愉快、和睦的工作环境。 四、对待公司财物 1. 员工应象爱护个人财产一样爱护公司财物、设备设施，在工作中应细心谨慎，有条不紊，杜绝违规操作，善待 各种工具，如发现损坏或丢失，应及时上报； 2. 员工应具备成本控制意识，厉行节约，杜绝浪费，严格库房管理； 3. 员工应洁身自爱，禁止采取任何手段将公司财物据为己有，否则不论价值多少，一经发现将予以处罚直到追究 刑事责任； 4. 员工应妥善保管私人财物，禁止将个人物品带入营业场所，如拾到物品应及时上报，不得隐瞒； 5. 禁止偷窃其他员工或客人的财物，违者一经发现将给予严厉处罚直到追究刑事责任。 五、礼仪： 1. 任何时候都应举止温文尔雅，尊重客人与同事，礼仪是员工对宾客和同事的最基本态度，前台工作人员要站立 服务、面带笑容、使用敬语、做到“请”字当头、“谢”字不离口、接听电话要先说“您好”。 2. 全体员工在通道或其它营业场所遇到客人时，应在距客人两米远时停步，并侧身面对客人，致问候语，如“您 好”等。等客人通过后，方可前行。员工在工作场所，如要超行前面的宾客时，应先致歉，如“对不起，请让 一下”等。等客人同意后，说“谢谢”。全体员工在公司内应靠右侧行走。 3. 在宾客面前，不要吃东西，吸烟，喝酒，掏鼻孔，揩鼻涕，挖耳朵，挖眼屎，搓泥垢，抓瘙痒，打饱嗝，伸懒 腰，哼小调，打喷嚏，打呵欠。咳嗽时应用手巾捂住嘴，转向一边，避免发生声音。 4. 服务顾客时应保持适当距离，不宜过分亲近或攀谈；上班时间不可坐在顾客的座位上与客人交谈。 5. 员工服务客人为份内职责，不得对顾客强索小费；顾客赠给小费是对本公司所有员工工作的肯定，故小费应统 一上交分配。 六、仪容、仪表 1. 头发：勤梳洗，保持干净整洁无异味。 2. 胡须：男员工禁止留各种类型胡须，鼻孔内毛发须修剪整齐，杜绝外露。 3. 眼部：男、女员工不得在上岗时佩戴眼镜，隐形除外，上岗前须清洗眼部，不得出现眼屎，眼角白膜，保证正 4. 常睡眠，眼白无血丝，无黑眼圈。女员工适当进行眼部化妆，黑色眼线，浅色或肤色的眼影，黑色或透明睫毛 膏，禁止使用除黑色外任何的眼线，睫毛膏。 唇部：男员工须保持唇部正常色泽。女员工须化淡妆，口红色彩宜选用正红、桃红、玫瑰红或粉色，禁止使用色 5. 彩较浓重或另类色彩口红，唇线宜选用口红色接近或比口红略深的颜色，禁止使用与红色彩对比过大的色彩。 脸部：男员工须保持脸部清洁，无皮屑，皮肤干燥者可适当使用面油，女员工进行适当化妆，宜使用与肤色 接近的同色粉饼、粉底霜，额头、鼻部可略施高光，可适当采用浅桃红、粉红色腮红，脸部化妆不宜厚重，脸部 第 10 页 共 13 页 6. 须保持清洁。 牙齿：男、女员工必须保持牙齿清洁，饭后要漱口，不得在牙齿上留残留物，须保持口气清新，上岗前可使用 口香糖。 7. 耳部：男、女员工必须保持耳部清洁卫生，耳廓、耳孔无异物，双耳后侧无油污。 8. 手部：须保持双手洁净，不得留指甲，不得涂指甲油，如皮肤干燥出现脱皮，可施用护手霜。 9. 发饰：男、女员工可根据发型使用发油、摩丝、发胶，女员工可使用发夹、丝网。 10. 胸饰：男、女员工禁止佩戴除胸卡、工牌、店徽外的任何胸饰。 11. 鞋：男、女员工须着规定的工鞋上岗，禁止穿超高跟、厚底鞋，一律要求黑色，皮鞋要擦亮。 12. 着装：男、女员工须着工服上岗，要求干净、整洁、勤换洗，女员工必须穿高筒袜或连裤丝袜，色彩以与肤色接 近为宜，男员工穿黑色或深兰色袜子，不得采用其他色彩。 七、工服、工鞋、工卡 1. 公司将根据员工岗位不同及工作需要，按不同岗位发给员工不同工服。 2. 员工要爱惜工服，保持工服整洁、无油渍、无异味，纽扣掉了要及时钉好。 3. 员工离职时必须将制服洗净后交回后勤管理部门，如有遗失或损坏，则需按有关规定赔偿。 4. 员工在上岗时应佩戴工卡或号牌，须妥善保管。如有遗失须报失补办，离职时退还。禁止涂改、转借，违者给予 5. 处罚。 员工工作未满三个月离职，须交纳鞋费；迎宾、保安工作未满一年离职，须交纳鞋费。 八、处理投诉： 投诉是顾客给予我们的机会，全体员工必须高度重视顾客投诉，让顾客畅所预言，把它作为改进公司管理和 提高服务质量的珍贵教材。 1. 对于宾客投诉的问题应立即解决，并对投诉细节做好记录，勿忘多谢顾客和对事件致歉。 2. 3. 4. 事无大小，对客人投诉的事项处理如何必须有事后交待。 投诉事项中，若涉及本人的记录不得涂改、撕毁、更不得假造。 投诉经调查属实后，可作为奖励或处罚的依据。 5. 员工有申诉权利，如果员工对处分或处理意见不服时可向总经理申诉，员工书面申诉须注明姓名，所有申诉 公司均予以保密。 九、拾遗物品上交程序规定 1、 员工在公司范围内拾到任何财物必须及时上交部门负责人，如不能及时联系到失主或得不到失主的及时认领 ， 由部门负责人及时送交大堂处，由大堂副理严格按照登记表添写登记。 2、 登记表一式三联，第一联大堂留存，第二联由部门送交人力资源部（做为此员工拾金不昧奖励证明依据）， 第三联由部门留存； 3、 人力资源部接到登记表后，次日持此登记表到大堂现场核实，并跟踪物品的去向。 4、 三日后行政办公室再次与大堂核实如物品仍未被认领，由大堂上交到财务部。 5、 三日内如物品已被客人领走，大堂需请客人签字确认，并留下其联系方式后，大堂把此登记表及客人的详细 数据（姓名、电话、身份证号等）送交行政办公室回访核实并存档。 注：非法职务侵占罪：利用职务上的便利，将本单位财物或他人的遗忘物拾到后拒交并非法占为已有者，视情节 严重性，轻者法律处二年以下有期徒刑，并处罚金，数额巨大或者有其它严重情节的，处二年以上五年以下有期 徒刊，并没收财产。 十、保守机密 1. 员工应遵循保密法，保守公司各种机密，未经公司授权，员工不得对外发布各种事务消息、接受采访。 2. 不得散布、传达、印制有关公司的各种文件、档案、资料、书籍、文章、照片、信件、公函等。 3. 禁止员工向外界提供公司的人事、经营、财务、设备、计划、程度数据及业务数据。 4. 不得泄露顾客机密，如遇查询婉转拒绝并伺机报告上司。 5. 个人薪金严格保密，员工不得互相探讨或谈论。 第六章：安全制度 “安全第一、预防为主”是酒店经营管理的最基本信条，保证宾客和酒店的人身、财产安全是每一位员工的基 本职责。凡酒店员工必须高度重视，并在本职工作中严格遵守如下各项安全守则： 一、 防盗 第 11 页 共 13 页 1. 每位员工都要有安全防盗的意识并应该将此纳入工作日程。 2. 班前班后要认真检查不安全因素，清除隐患、保证安全，每天要做好安全交接班纪录。 3. 不准带亲朋好友进入工作场所、值班室，办公室严禁带外来人逗留。 4. 时刻警惕，做好巡查工作，发现任何可疑事要立即上报，跟进到位。 二、 防火 1. 定期对电器设备、用火、用电进行安全检查，发现隐患及时整改并及时上报。 2. 禁止随地丢烟头、火柴棒及可造成燃烧的物质。 3. 禁止在仓库及机房、营业区、宿舍吸烟。 4. 员工上下班时要认真检查室内的安全情况，下班时要切断电源、火源后方可离开。 5. 安全防火通道不准堆放物品或作其它用途。 6. 禁止在公司内或附近燃放危险、易燃物等。 7. 严禁携带易燃易爆物品进入公司营业区及宿舍。 8. 不得在公司内动用明火、使用大功率电器或乱拉电源等，如有特殊情况或施工要求动火、动焊时必须在专业人 员监管下操作。 9. 熟记火警 119，熟知消防栓、灭火器材的使用方法和具体摆放位置。 10. 防火检查要制度化、经常化，发现火警应立即采取如下措施： 1) 保持冷静，立即报告保安部和相关领导，同时采取灭火措施； 2) 在确保安全的情况下，利用就近灭火设备灭火； 3) 关闭所有火灾现场的门窗，关掉一切电器的开关； 4) 如火势蔓延，必须呼唤客人、组织疏散，从安全通道撤离，切不可乘坐电梯，同时注意抢救公司的重要物资 等。 三、 意外事故 1. 如遇有意外发生，应视情况分别通知有关部门处理。 2. 及时通知当班经理或总经理，同时在意外发生地加标志，警告其危险性。 3. 在危急情况下全体员工必须服从指挥、鼎力相助，发扬见义勇为的精神，全力保护企业财产及个人生命财产安 全，保证公司业务正常进行。 四、 公司财产 1. 任何员工携带物品离开公司时，都须主动交保安人员检查，凭放行条放行，保安员应做好详细登记。 2. 每位员工要爱护公司财产，如发现有故意损坏或盗窃财物的，视其情节轻重给予处罚，严重者将追究其法律 责任。 3. 全体员工在下班和离开宿舍、办公室前，检查电器类是否断电、计算机是否关闭、门窗是否关好锁好、是否有未 燃尽烟头等，确认无隐患后方可离开。 4. 如发生事故，公司将追究责任人的失职行为；造成严重后果的，除要求经济赔偿外，还将追究责任人的法律 责任。 五、出于保护员工的人身安全，公司严正声明：禁止所有员工深夜出外闲逛，违者所发生的一切后果均与公司无关 望全体员工严格遵守。 第七章 部门规定及修订 员工手册的修订与解释权在人力资源部，员工手册未收录在内的对照部门制定的部门规定和其它相关制度。 一、除公司所公布的规章制度外，各部门经理和主管可根据部门特点制定部门制度，经审批后供员工遵守执行， 并把副本交由公司人力资源部备存，作为公司规则的一部分。 二、公司员工手册的修订可按照业务需要进行修订或更新内容。 三、员工手册是公司内部管理守则，应妥善保管。任何员工不得对外传阅、复印，在离职时应退回公司人力资源 部。如果本手册中有任何与公司正式公告相异之处，以公司正式公告为准。本手册所载事宜如有未尽之处，均按公 司其它规章制度办理。 第八章 其 它 一、员工告示栏 公司在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息、公司新闻和通知、体育活动、规章 制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看，不得随意张贴、涂改。一般情况下， 第 12 页 共 13 页 公司只授权人力资源部签发、张贴。 二、员工建议 员工如有任何有助于改善服务、加强安全、增加收入、降低成本、改进员工和公共关系的意见或建议，均可以书 面形式递交给人力资源部或投放到员工通道总经理信箱。人力资源部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究，一 旦采纳，相关员工将会得到公司的奖励 三、结束语 再次欢迎您加入鼎融国际大酒店，很期盼与您一起共事，并尽我所能使您的工作称心如意，我们正为您在鼎 融大酒店的成功提供了您应该知道的数据，敬请反复阅读本手册，如果您在阅读中有不明白的地方，请别忘记向 您的主管、经理、人力资源部询问，本手册随时会更新和修正，以体现公司制定并完善新的政策，有关这方面的资 料我们会尽快通知您，但如我们前面所述，我们当然也欢迎您对本公司的政策和本手册提出宝贵意见，我们希望 本手册帮助您进步，在此之后，最重要是您个人的努力和勤奋，如果您闪闪发亮，我们也可分享一分光明。 鄂尔多斯市鼎融国际大酒店 人力资源部 第 13 页 共 13 页
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04 山东银座泉城大酒店员工手册
山东银座泉城大酒店 员工手册 目录 第一章 总经理欢迎词 第二章 酒店简介 2 第三章 组织架构 2 第四章 企业文化 3 一、经营宗旨 3 二、经营理念 3 三、管理理念 3 四、服务理念 3 第五章 1 基本的职业道德 3 第六章 职业修养 一、服务意识 4 4 二、仪容仪表及行为举止 5 三、礼节礼貌 6 第七章 劳动纪律 6 第八章 员工的基本权益 8 第九章 酒店基本管理规章和操作规程 10 第十章 员工手册的时效、法律约束及解释权 16 总经理欢迎词 各位员工： 欢迎您到山东银座泉城大酒店工作！ 银座泉城大酒店是以高品质为其价值取向的企业。因此她的企业文化是“以人为本”，主张“双赢” 精神，也就是说，非常重视对个人发展的最重要元素的培养——道德品质和职业精神，并借以增进 企业的发展以及员工本人的竞争素养的提高。 我们编写这本《员工手册》的目的正是为了让大家了解酒店的基本要求和员工的行为规范以及 员工的基本权益，希望各位能认真学习并遵守《员工手册》的每一项规定。让我们一道，努力为银 座泉城大酒店多做贡献，同时也努力练就一身能持续发展的本领。 第二章 酒店简介 山东银座泉城大酒店是山东省商业集团投资兴建的高档饭店，位于济南最繁华的商业金融中心， 与趵突泉、黑虎泉、千佛山、大明湖等众多名胜古迹相毗邻，西临济南市的最大广场——泉城广场， 银座、贵和等大型购物中心近在咫尺，可为顾客提供商务、旅游、购物的最佳便利。 酒店拥有各类客房及商务办公房四百间（套），配备中央空调系统、消防安全监控系统、有线电 视接收系统、国内/国际直拨电话、电热壶、迷你吧等各项设施。酒店还具有各种风格的中西餐厅， 近八百个餐位，同时配备会议中心、商务中心、多功能厅、健身房、桑拿浴、棋牌室、美容美发厅 等综合设施。 第三章 组织架构 银座泉城大酒店组织架构图 营销部 房务部 副 总 经 理 餐饮部 财务部 董 事 会 总 经 理 人力资源部 副 总 经 理 工程部 安保部 市场拓展部 行政办公室 第四章 企业文化 一、经营宗旨 争取最佳的经济效益、社会效益和环境效益。 二、经营理念 以顾客为中心，合理地运用所有的智能、资源和手段，以优质服务最大限度地满足顾客的合理 合法的需求。 三、管理理念 以人为本，努力营造一种人事公正、章法严明、服务优质和具有团队精神的良好氛围。 四、服务理念 使我们的客人感到受到尊重和关心并感到物有所值。 第五章 基本的职业道德 一、 遵守国法和店规。 二、 严守机密并尊重个人（尤其是客人）的隐私权。 三、 对企业忠诚，公私分明，维护企业的利益。 四、 服从上司，尊重同事，讲求团结与合作。 五、 自始至终恪尽职守。 六、 不推诿责任，不文过饰非。 七、 为人公正。 八、 对内对外永远提供优质服务。 九、 为企业积极促销。 十、 提出建设性意见。 第六章 职业修养 一、服务意识 （一） 客人的合理需求就是我们的责任。 （二） 我们是一个团队。我们中间的任何差错就是酒店整体的错。因此绝对不可内部相互推诿。 （三） 微笑、主动、热情、礼貌是款客的起码态度。 （四） 对外部客人的服务应优先。 （五） 对客人的“失态”与“激动”，要保持高度的职业性：克制忍耐，不卑不亢，积极处理（包括 及时报告）。当同事在处理客务关系时遇到麻烦时，应主动积极地协助、保护和补台。 （六） 客人不满意甚至投诉，绝对不能回避，而是必须立即真诚道歉；万不得已不作辩护性的 解释；同时马上行动，尽量满足客人的正当需求。如遇到棘手的问题，例如客人的要求 不甚合理，不能由你来说“不”，要立即报告上司来处理，同时要安抚客人（包括行动）， 稳定事态。 （七） 无论你的职责和岗位是什么，凡客人有求助，绝不推脱，而是一定要设法提供帮助，至 少亲自为客人找到最直接解决问题的人和部门。 （八） 除必须提供基本服务之外，本酒店推行以优质服务为宗旨的“宾客满意在泉城”的计划。 我们对优质服务的诠释为： 1． 不拘陈规，恰到好处地提供所需服务； 2． 致力于令宾客满意的个性化细微服务； 3． 重职责，轻分工，提供一步到位及时的服务； 4． 主动替客着想，提供必需或合理的延续服务； 5． 通过服务，自然地表达出一种令宾客感受到的真诚与关怀； 6． 对客人的不满及时化解，补求不足。 二、仪容仪表及行为举止 （一） 仪容仪表 1．工作服 工作服应无污渍、无破损、扣子无缺少或松动，裤子和衬衣应熨烫整齐扣子和领结 应系紧，衬衣下摆应扎入裙内或裤内，不可挽起袖口或裤脚。 2．胸针及装饰物 只有经酒店批准的胸针才可以在工作时佩戴。例如：工牌、特殊标志。 3．鞋 除特殊工种外，穿黑色皮鞋（女忌用时髦型的）；鞋应擦亮，美观，无破损；在酒 店行走时不能跺出响声，鞋不能钉铁钉或铁掌；不允许穿露脚趾的鞋；工作鞋上不允 许有与工作服不符的过分装饰。 4．袜子及内衣 男员工：颜色以自然、不透过工作服为宜。穿着的内衣应合体，不可从领、袖及 裤口处露出。干净的黑色袜子不带有非黑色徽章或标志。 女员工：整洁合适的内衣以不影响工作服的外观为宜，穿着的内衣应合体，不可 从领、袖及裙下露出。穿着肉色的紧身薄丝袜，无脱丝，无破损。 5．头发 头发应干净整洁无异味、无油污、无头屑、无发胶残屑。 男员工：整洁自然色的头发；头发修剪整齐，两侧不可超过耳朵和衣领的任何部位； 发型前后与两侧应平整匀称；不允许剃光头或留怪异发型。 女员工：头发应梳理整洁呈自然色，发型美观大方、易保持；整体发型应匀称、成比 例；到肩的长发应用深色无多余装饰的系发带束起；餐饮部女员工留长发者必须盘起； 前额刘海应在眉毛以上。 6．指甲 干净的指甲是非常必要的，客人从我们手的清洁来评价酒店的卫生状况。指甲应 整齐且不超过手指边缘；不允许擦有色指甲油。 7．面部 应保持清洁，健康的状态。眼睛无分泌物，鼻毛不外露。男员工不得蓄须，留鬓角。 女员工应化淡妆（不可涂深色或冷色调的口红和眼影）。女员工用餐后需及时补妆。 8．首饰 只允许戴一枚结婚戒指和普通式样的手表；不允许佩戴手链及其它装饰物。 男员工：不允许佩带任何饰物。 女员工：只允许戴一对耳饰；耳饰应为式样简单成对的金、银或与工作服相符的颜色； 不允许佩戴悬垂式或环式耳饰；耳饰的直径不得超过 1 厘米。 餐饮部厨师: 在工作时厨师不准戴任何首饰及手表。 9．个人卫生 每天洗澡，经常洗手。早晚刷牙，饭后漱口。不吃异味食品，工作时不吃口香糖，不 吃零食。避免使用过量的香水。 （二）行为举止 1．用自然伸开的手指向客人，不得用手指指点客人； 2．在公共区域打哈欠时，应用手遮在嘴前； 3．咳嗽或擦鼻涕时，应用手遮住且避开客人和食品并洗手； 4．在出入门口、电梯口时，永远让客人先走； 5．从客人身边经过时，应保持目光接触并微笑问好； 6．不要在公共区域将手插在口袋里； 7．不要在公共区域挖鼻孔； 8．不要在公共区域摸自己的脸或头发； 9．不要大声喧哗； 10．不要在公共区域瘙痒。 三、礼节礼貌 （一） 保持微笑。 （二） 使用敬语。 （三） 尊重客人的次序、时间、空间和隐私等普遍价值观。 （四） 说话的音量以相互能听见为准。 （五） 使用标准的工作语言（普通话和英语）或客人熟悉的语言。忌在客人面前使用客人听不 懂的语言对其他人讲话。 （六） 除服务需要，不要随便参与客人之间的交谈，更不要议论客人或对客人的言行露出不适 当的反应。 （七） 对客人和同事要主动问候，但要注意不要贸然打搅（比如对方在打电话或与人认真交谈 时，等等）。 第七章 劳动纪律 一、员工必须遵守各自的工作时间表出勤。不得擅自迟到、早退、旷工，也不得擅自调整工作时间。 二、使用员工设施 （一） 除 A、B 级人员外，上下班出入酒店须经员工通道，同时还应配合安保部对物品出入的 检查。 （二） 更衣柜仅限本人使用，不可私自调换或转让。除存放工作制服和个人随身的必带物品外， 不得存放酒店的其他财物，否则视为偷拿。更衣柜钥匙如有丢失，须报行政办公室处理， 不得擅自砸、换锁。员工离职时应将更衣柜钥匙交回行政办公室。 （三） 不得私换工牌或借带他人工牌。 （四） 员工应在浴室开放时间沐浴，不得在浴室内洗个人衣物。 （五） 入住员工宿舍须遵守宿舍管理规定。 （六） 不得擅自允许外人使用员工设施,包括离职后的员工。例如更衣柜、宿舍、浴室、餐厅等。 （七） 爱护公物。 （八） 发现异常，例如损坏、严重妨碍，甚至危及安全等现象，应及时报告。 三、行为准则 （一） 前台区 1． 着工装，佩带酒店配给本人的胸牌、其它标识物或必备物。 2． 着装、化妆和饰物、个人卫生等要符合标准。 3． 行为举止要检点，不可有嬉闹、玩耍、睡觉和其它不文明不礼貌的行为。 4． 不可酒后当值。 5． 不可饮食（包括零食）、吸烟、嚼口香糖等。 6． 不可擅自使用客人的设施或用品，如电梯、卫生间、客房、餐位、休息区、家具和 配用品等等。 7． 非因工作需要，不可擅自进入客人的区域，尤其是客房/公寓和办公室等。 8． 不可擅自串岗或使用职责范围以外的空间、设施与用具等。 9． 不可擅自会见私客。 10. 不可着工装出店外。 11. 不可当值时干私活和做与工作无关的事，例如阅读书报、使用视听资源等。 （二） 后台区 1． 行为要检点，不可喧哗、嬉闹、睡觉、不爱惜公物、破坏清洁卫生，更不可打架或 辱骂等，也不可有其它不文明不礼貌的举止。 2． 不可擅自会见私客。 3． 下班后不可在店内游荡。 4． 不可酗酒后当值或滋事。 5． 只能在指定的地方和时间内进食、吸烟、盥洗或休息等。 6． 不可当值时干私活或做与工作无关的事，例如阅读书报、使用视听资源等。 7． 不可擅自串岗和使用其它工作区域与空间、设施与用具等。 （三） 其他 1． 酒店区域内的拾遗，一律交管家部处理，不得私匿。不属于自己的物品，即使是遗 弃的，也不可擅自据为己有。 2． 非经批准，一般不允许在酒店消费。被允许消费时，不可以以客人身份投诉酒店。 3． 个人财物除随身必需用品外，其他物品不允许带入酒店。非个人物品带出酒店，须 出具出门证。 4． 严禁私自配制酒店钥匙。 5． 员工个人如涉及店内工作或事务须与酒店交涉，不可擅自找他人（亲属或外人）出 面干预。 6． 员工因工作业务关系得到的店外礼品（包括钱和物），必须上交行政办公室统一处理， 不应私匿。 7． 员工不得以任何方式向客人索要小费。 第八章 员工的基本权益 一、薪酬实行月薪制。8 日发基本工资；15 日发放“职务/技能津贴”、“绩效奖金”和其他临时性的奖 金等，并由酒店代扣代缴法定的税费。 二、酒店实行每周 44 小时，5.5 天编班制。工作时间按国家规定，员工的补休将由酒店统一安排。 员工额外劳动报酬将按劳动法规执行，未完成核定任务而造成拖时，不能作为加班。 三、假期福利 （一）休息日及法定节日 1．按国家规定，员工每年可享受十天的法定有薪假期，即公历“元旦”一天、“五一”劳动节 三天、“十一”国庆节三天，农历春节三天。 2．员工因工作需要在休息日工作，应本着合作的精神执行并在三十日内零星安排休息日替 补或补薪方式解决。 3．凡员工欲互相交换休息日或调整上班更期，必须经部门主管同意，部门总监批准，否则 做擅离职守论。 （二）年假 与酒店签有劳动合同或协议的员工可根据在酒店服务的年数享有不同天数的年假。服务 年数为一年以下的员工无年假；服务年数（含试用期）为一年以上的员工每年享有 5 天年假； 工作满 5 年享有 7 天年假；工作满十五年的员工每年享有 14 天年假；年假一般安排在酒店营 业不繁忙时使用，申请年假时，需提前一周提出申请，由所在部门同意，报人力资源部批准， 经理以上人员须总经理批准后生效。年假当年有效，一律不得累转下年。女员工休产假不再 享受当年年假，已休的年假在次年减除，如产假跨越 2 个年度，则停止享受其中一年的年假。 病、事假、工伤等缺勤一个月次年扣除一天年假，依次类推。员工当年如休婚假或其他各类 假期满二十天者，不再享受年假。 （三） 病假 员工在工作时生病，应先得到部门经理的允许后方可去治疗。紧急情况下，员工可以直 接到最近的正规医院就诊，除需住院外，员工须于上班的当日到所在部门请部门经理核查医 院出据的医疗证明并签字。申请病假必须提交以下文件给所在部门，以便获得所在部门和人 力资源部的认可；酒店指定医院的病假条、病历、处方和收款收据。病假只有在完成正规的 手续之后方可被认可，否则被视为旷工。 （四）事假 如遇特殊原因需请事假者，必须提前填写假期申请表送交部门经理批准后，方可休假。 事假期间没有薪金。请注意，出勤对您的提升很重要，它是评估您工作表现的标准之一。因 此尽量只在紧急情况下申请此假期。 （五）婚假 员工结婚，将按国家规定享受三天婚假，实行晚婚的男员工在 25 周岁以上，女员工在 23 周岁以上享有十七天的有薪婚假。 （六）产前假/产假 凡在酒店工作满一年并符合国家有关规定的正式女员工，孕期及产后享有国家规定的有 关福利。前部区女员工，怀孕 3 个月之后，可申请休产前假或由酒店适当调换工种（视酒店 实际营运情况而定）。后部区女员工，怀孕满 6 个月后，可申请休产前假。产前假期间的工资 按员工级基本工资的 80%发放至分娩止。符合规定的正式女员工可享受 150 天产假。员工产 后一年内，每天可享有婴儿哺乳假一小时。 （七）丧假 员工的配偶、父母、子女去世,可享受三天有薪假期。员工的祖父母、外祖父母、公婆、 岳父母去世，可享受一天有薪假期。到外地料理丧事经部门总监批准，另给路程假，路费自 理。 （八）公假 凡经酒店管理层和有关方面批准的外出接受培训、参加会议等均按规定享受有薪公假待 遇。 （九）工伤假 凡因公受伤，必须在 24 小时内填写工伤事故单，经所在部门和人力资源部核实后，按国 家有关规定办理。 （十）探亲假 配偶或父母双亲居于外市的员工，在本酒店工作一年后，可享受国家规定的探亲假，不 再享受年假。 四、其他基本福利 （一） 与酒店签订劳动合同的员工，由酒店代其办理养老保险、工伤保险、生育保险、失业保 险和住房公积金。 （二） 为当值员工提供工作餐补贴。 （三）领有独生子女证的员工，自子女出生之月起，至子女满十四周岁，每月可享有国家规定 的独生子女津贴。 （四）向与宾客接触频繁的岗位提供工作制服及其洗涤。 （五）向外地来店务工且无住所的员工提供住宿设施。对夜班员工和部分管理人员提供临时宿 舍。 （六）向员工提供其他必要的设施，例如医务室（药费自付，免诊断费和护理费）、盥洗间等。 （七）遇有特殊困难的员工可以向酒店申请紧急援助，例如家中突遭不幸、天灾人祸等。酒店 视情况给予援助。 （八）管理人员和部分岗位员工还可享受相关的工作和福利待遇。 第九章 酒店基本管理规章和操作规程 一、每位员工都应该自觉遵守和维护酒店政策和操作规程。 二、基本安全条例 （一） 防火 1． 警惕和避免一些可能引起火灾的因素，不可随意吸烟或用火。要特别注意易燃物品 的保管和使用。 2． 必须能正确和熟练使用消防设施，如灭火器、灭火毯、消防水喉、警报器、火警电 话（内线：3736）。 3． 发现火情应立即报告（内线：3736），尤其是独自遇到没有把握立即扑灭的火情， 一定要先报告后处理，否则会延误有效的灭火援助。报告火情必须清楚说明火情地 点、燃烧物、火势等。之后处理还应包括通知和协助周围人撤离、正确灭火等。 4． 出现火情，应走防火通道，禁止使用电梯。 （二） 防盗及其他违规违法行为 1． 对酒店和私人财物要小心看护，尤其是与钱钞和贵重物品打交道的人员。同时对客 人的财物也要给予关注。出现问题或发现可疑人物和迹象应立即报告上司或安保部。 2． 工作场地无人使用时，应按规定上锁（包括重要的储存设施），关闭电闸和气闸（另 有规定的除外）。 3． 酒店严禁一切黄、赌、毒及其它违法行为。 4． 严禁携带易燃、易爆、放射性等危险物品擅自进入酒店区域。同时也禁止外来兜售 或叫卖、乞讨、宠物、非店内消费性的聚集、喧哗或嬉闹、擅自张贴或悬挂，以及 其他破坏酒店秩序、清洁卫生和财物的行为。发现上述情况，应予制止或报告。 （三） 其他安全 1． 按规定使用工具、设备和设施，以免伤及人身。 2． 对食品、饮料和及其原材料须按规定进行保管、加工和提供。 3． 对其他用品和器具也须按规定的清洁和卫生条例处理。 二、 入职与离职 （一） 员工入职前必须通过由酒店安排的健康检查。体检费先由个人垫付，工作满半年时由酒 店报销。 （二） 员工在签订劳动合同前，须向人力资源部出示所需的有效证件和证明。合同期一般为 1 年，试用期一般为 1 个月，最长不超过 3 个月。 （三） 离职 1．合同期满 双方要提前一个月以书面形式通知对方是否续签劳动合同。如果在书面通知送达后 7 天内，任何一方不予回复，即作自动放弃并由另一方无可争议地决定是否续签。 劳动合同期满员工应在截止日后的 7 日内办妥离职手续及失业登记手续，逾期视为 自动放弃失业金。 2．辞职 按劳动合同规定，辞职须交纳违约金。应提前 30 天（试用期提前 7 天）向酒店提 交书面申请。收到酒店《辞职批准通知》书后，7 天内办妥离职手续。 3．辞退 因严重违纪等原因，须在收到人力资源部下达的《违纪处理通知书》后 7 天内办妥 离职手续及失业登记，逾期视为自动放弃失业金。 4．离职手续 接到《离职通知书》后，在规定期限内办妥交接和其他手续，留下酒店的所有财产 和物品离店。 四、职位的调动与升降 （一） 调动 由于工作需要及条件改变等原因，店方进行职位或职务调动（含交叉培训），员工应当 服从。员工要求调动，必须先向现任上司提出申请，店方应给予正式答复。 （二） 升降职 职位的升降是依据有关奖励和惩罚条例及以下四个方面来确定的：思想品德、敬业精神、 专业水平、协调能力。 五、奖励与惩罚 （一） 奖励 1． 对优质服务者应按《优质服务者评选及其待遇的规定》办理。 2． 对有突出实用技能者，除安排应有的岗位或职位外，还应给予“技术津贴”。 3． 对日常工作表现好的员工可以在月薪分配时给予奖励。 4． 对下列人与事应予不同形式的奖励，其中包括表彰、奖金、旅游、培训、招待或庆 贺等： （1）对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效； （2）因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害酒店 事件； （3）对维护社会公德和秩序的义勇或助人行为； （4）在外派工作、有关竞赛或评比中为酒店争得显著荣誉者； （5）其他表现优异或贡献突出的人和事。 （三） 过失处分 过失处分分为： 口头警告 书面警告 最后警告 解聘（解除合同） 1． 造成客人不满 （1） 同客人吵架或当客人的面争吵（第一次解聘） （2） 对客人粗鲁或顶撞客人（第一次解聘） （3） 向客人索要或暗示希望得到小费（第一次解聘） （4） 为个人目的向客人多收或少收或更改帐单/收据（第一次解聘） （5） 在服务中漫不经心（第一次书面警告，第二次最后警告，再有解聘） （6） 欺骗或骚扰客人（第一次解聘） （7） 客人投诉（第一次口头警告，第二次书面警告，再有解聘） 2． 工作马虎能力不足 （1） 工作推委、懈怠，工作被动导致服务工作受影响，财产损失或客人投诉（第 一次口头警告，第二次书面警告，再有解聘） （2） 上班时做与工作无关的事，如下棋，打牌，打麻将，看电视等（第一次最后 警告，再有解聘） （3） 酒后上班（第一次最后警告，再有解聘） （4） 工作时饮酒或睡觉（第一次解聘） 3． 随意使用酒店客人设施 （1） 未经许可使用客人设施，如客人出入口、客用电梯、休息室或餐厅（第一次 口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再有解聘） （2） 未经许可使用酒店电脑，国际/国内直拨电话或其它设备（第一次最后警告， 再有解聘） （3） 为个人目的下班后在酒店逗留（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次 最后警告，再有解聘） （4） 未经酒店或客人许可进入客房（第一次最后警告，再有解聘） （5） 未经许可在酒店兜售物品（第一次最后警告，再有解聘） （6） 未经许可复制酒店钥匙（第一次解聘） 丢失酒店万能钥匙（第一次最后警告，再有解聘） 4． 对酒店或客人造成损失 （1） 未遵守酒店经营程序，导致酒店，客人或员工损失（第一次书面警告，第二 次最后警告，再有解聘） （2） 故意浪费酒店财物，如餐具，食品，纸张等（第一次书面警告，第二次最后 警告，再有解聘） （3） 毁坏酒店，客人或员工的财物（第一次解聘） （4） 制造或传播有损酒店、客人或员工的闲言碎语（第一次最后警告，再有解聘） （5） 未经酒店许可受雇其它公司或从事其它工作（第一次解聘） 5．个人仪容仪表、更衣橱及制服 （1） 个人的仪容仪表没有达到酒店要求（第一次口头警告，第二次书面警告，第 三次最后警告，再有解聘） （2） 不遵守员工更衣室规定（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警 告，再有解聘） （3） 不遵守酒店着装规定，如工作时不配戴名牌（第一次口头警告，第二次书面 警告，第三次最后警告，再有解聘）‘ 6．迟到/旷工 （1） 上下班不按时打卡或签到（第一次口头警告，第二次书在警告，第三次最后警 告，再有解聘） （2） 无故迟到（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再有解聘） （3） 工作时在工作地点以外地区游逛（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次 最后警告，再有解聘） （4） 未经许可更改工作班次（第一次书面警告，第二次最后警告，再有解聘） （5） 未通知有关人员而无故缺勤一天（第一次最后警告，再有解聘） （6） 工作时干私活（第一次最后警告，再有解聘） （7） 在未通知的情况下，无故缺勤连续两天或全年累计两日（第一次解聘） 7．态度/礼貌 （1） 违反酒店礼貌规定（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再 有解聘） （2） 在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为（第一次口头警告，第二次最后 警告，再有解聘） （3） 未经许可在酒店使用私人寻呼机、电话等（第一次口头警告，第二次书面警告， 第三次最后警告，再有解聘） （4） 违反/拒绝接受酒店/主管的决定，指示，政策或工作程序（第一次最后警告， 再有解聘） 8．员工餐厅 （1） 违反员工餐厅规定（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再 有解聘） （2） 在上班时间或在员工餐厅以外的地方吃喝或嚼口香糖（第一次书面警告，第二 次最后警告，再有解聘） 9．吸烟 （1） 在非吸烟区吸烟（第一次书面警告，第二次最后警告，再有解聘） 10．个人卫生/环境卫生 （1） 随地吐痰，乱扔废弃物及其它不卫生习惯（第一次口头警告，第二次书面警告， 第三次最后警告，再有解聘） （2） 不维护工作区域，员工宿舍，更衣室等地点的卫生（第一次口头警告，第二次 书面警告，第三次最后警告，再有解聘） （3） 故意不向酒店报告自己的传染性疾病（第一次解聘） （4） 不参加酒店或政府有关部门规定的定期体检（第一次最后警告，再有解聘） 11．酒店安全 （1） 违反酒店/国家防火规定、安全政策等（第一次最后警告，再有解聘） （2） 进出酒店时拒绝警卫检查（第一次书面警告，第二次最后警告、再有解聘） （3） 未经许可进入非公共区域（第一次书面警告，第二次最后警告，再有解聘） 12．不诚实不道德行为 （1） 为其他员工打卡（第一次最后警告，再有解聘） （2） 报告工作时不诚实（第一次最后警告，再有解聘） （3） 拾遗不交，据为已有，如现金等（第一次解聘） （4） 收取佣金或贵重礼物不向管理人员报告（第一次解聘） （5） 同酒店客人进行个人交易，从而与饭店利益发生冲突（第一次解聘） （6） 参与不道德活动（第一次解聘） （7） 在酒店质量监测活动中有弄虚作假等欺诈行为或知情不报、管理不善（第一次 解聘） 13．偷窃行为 （1） 拿取/食用酒店或客人的财物、食品或饮料（第一次解聘） （2） 骚扰、欺辱，危害饭店客人或员工（第一次解聘） （3） 斗殴或怂恿打架斗殴（第一次解聘） （4） 行贿受贿（第一次解聘） （5） 从事任何违法活动，如赌博，盗窃等（第一次解聘） （6） 违反国家法令（第一次解聘） 备注 （1） 酒店有权判定上述违纪行为的严重程度，并可一并处以罚款、降职、降薪等处 分。 （2） 员工犯有上述未包括的其他违规违纪行为将按照《违规违纪处罚细则》进行处 罚。 （3） 根据《劳动合同》，因违纪而解聘（解除劳动合同）的，酒店不付任何赔偿。 （4） 在第一次口头警告处分有效期内重犯类似错误将给予书面警告处分。 （5） 在第一次书面警告处分有效期内再犯任何错误将给予最后警告处分或解聘。 （6） 处分的有效期：口头警告 3 个月 书面警告 6 个月 最后警告 12 个月 （三） 奖罚、授权与执行 1． 月薪分配的奖励由 A 级部门审批，人力资源部和财务部核准执行。 2． B 级以下职位的升降由 A 级部门和人力资源部共同审批并由人力资源部签 发任免通知生效；B级及以上职位的升降由部门提议，人力资源部审核，报总经理 签发任免通知生效。 A 级以下职位的过失签认由部门审批执行，并向人力资源部报备；A 级职位 3． 的过失由总经理审批和执行；所有解聘（解除合同）处分报总经理审批。 优秀称号、晋升、奖金、旅游、培训、招待或其它庆贺仪式等形式奖励等， 4． 由 A 级部门或酒店行政会议提议，报总经理审批执行。 六、考核与评估 员工入职、转正、调配、晋升、表彰、奖励等，以及管理人员职责履行应以考核评估为依据。 考评人员应认真负责、公正、客观、不可徇私及掺杂个人感情。考评资料由人力资源部存档并作为 人事变动的依据之一。 七、报告与授权 （一）报告和授权基本上应依循“每人只有一个直接上司”的原则操作。 （二）当发现工作问题、异常、投诉、事故或事件等，无论是否属于职责范围，无论自己是否 能够恰当处理或是否已恰当处理，均有责任和义务及时向上司报告。 （三）因工作需要或受到某种限制不能履行职责，必须报告、授权或交待。 八、除上述基本政策和操作规程以外，酒店正式颁发的其他有关规定，也应为有关员工所遵照执行。 第十章 员工手册的时效、法律约束及解释权 一、本手册为《劳动合同》的组成部分，其有效期至其修订版颁发日止。期间的条款补充和调 整应以酒店正式颁发的相关补充或调整规定为准。 二、本修订版于 20xx 年 9 月 1 日颁发生效。 三、本《员工手册》受最新颁布的《劳动法》约束。 四、本手册条款的解释权归酒店当局。 致：银座泉城大酒店 本人已收到并阅读了银座泉城大酒店所派发的《员工手册》。并已充分明白理解该手册的内容和 本人的权利与义务。在任职期间，本人愿意遵守此手册的各项劳动条例及规章制度。 部门： 职位： 工号： 签名： 日期：
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05 大蜀国酒店餐饮有限公司员工手册
大蜀国酒店餐饮有限公司员工手册 目 录 第一章 欢迎加入大蜀国餐饮 第二章 您的新工作 第三章 薪资结构与工作考核 第四章 福利制度 第五章 培训制度 第六章 沟通与协调 第七章 工作须知 第八章 安全健康 第九章 店内纪律 第十章 辞职程序 第一章 欢迎加入大蜀国餐饮 欢迎您加入大蜀国酒店餐饮有限公司（以下简称为大蜀国餐饮）！作为大蜀国餐饮的员工 ， 您将成为一名团队成员，今后您将与大蜀国餐饮一起成长。不断创新是大蜀国餐饮进步的动力， 您的工作是整个大蜀国餐饮运作中不可缺少的一部分，大蜀国餐饮也将竭尽所能帮助您在岗位 上得到发展并为您的成功助一臂之力。 这本员工手册能指导您了解大蜀国餐饮各方面的情况，它设计得极易了解，帮助您获得所需 要的资料，并且您对大蜀国餐饮的运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的了解 和我们对您的期望。公司也会对您解释其它规定和程序。我们希望您对成为大蜀国餐饮的一员而 感到高兴。大蜀国餐饮正是通过每个员工全力以赴地工作而繁荣起来的。 大蜀国的经营理念是；不争一时之利，而争长远市场。 大蜀国的管理理念是；人性化管理。大蜀国餐饮要走的是连锁企业的道路，道路是崎岖的， 也是艰难的。要面对各方面的竞争和压力，但是我们肯定的是只要不断创新与学习，成功将会属 与大蜀国。 除了这本手册之外，您将接受工作培训，员工手册的规定或制度，由于经营环境在不断改 变，若有更改将及时通知您。 第二章 您的新工作 一、手册的意义 作为一个新员工，您可能有些紧张，这是正常的，因为这证明您重视此项工作，刚接触到工 作时，您可能感到手脚笨拙，动作迟缓，甚至感到您是餐厅里唯一“枉然不知所措”的人，这 种窘迫并非是您独有的，请记住您身边那个什么事都应付自如的同伴也曾有过同样的经历，那 熟练的技术和协调性是能掌握的，如果您操之过急，将会形成坏习惯，经过短暂培训和练习您 也会成为熟练的专家。 二、人员组成 1、服务组人员组成 所谓服务组，包括见习服务员、正式级别员工。 2、管理组人员组成 所谓管理组，包括 IC、见习助理、二级助理、一级助理、店长助理、店长 3、工作职责 服务组的工作职责是准备餐饮、服务顾客、确保餐厅安全，以及执行一切必要的清洁与维护， 以维护大蜀国高度的卫生水准。我们所有伙伴的基本责任是要确保每一位顾客都有一个愉快的大 蜀国就餐经历。 管理组的工作职责是对大蜀国的各项工作进行计划，组织，协调和控制，从而形成有效的 管理。 4、大蜀国的收获： 我们如实告知您，在大蜀国工作是艰辛的，但大蜀国对您付出的辛勤劳动除了给您薪酬和 福利外，还有充实的生活，每天都将获得新的经验及很多的学习机会。 您会学到如何运用时间，拟订计划。 您能学到很好的待人之道。 您能交到新的朋友。 您会学到如何发挥团队精神。 您将学习到各种有用的技能。 您在大蜀国的工作经验将为您以后的人生增加更多机会。 第三章 薪资结构与工作考核 公司重视每一位员工，公司的人事目标就是培育优秀人才。同时我们也注重公平竞争，也就 是工作表现及能力将与人事升迁、薪资调整互为影响。所以您的工作表现及能力相当重要，如果 表现或能力杰出，公司推崇优质优价，将逐级提升您的级别，相对您的薪资也随级别的提高而 调整。 我们的升迁顺序是： 实习生→正式级别员工→见习 IC→IC→见习助理→二级助理→一级助理→店长助理→见习店长 →店长→区经理→总经理 我们期盼您的努力，会有成功的结果。 基本薪资： 级别工资+级别奖金 说明: 1、员工级别越高,相对应的级别工资和级别奖金也越高。 2、各种级别晋升参见员工定级晋升标准。 3、管理组、服务组每月的薪资于次月 15 日领取，我们为您在中国农业银行建一个活期帐户。 全体员工实行薪资保密政策。 4、员工晋升级考核由人力资源部负责，考核分为理论及操作两部分，您的考核分数将直接 影响您的人事升迁，所以请您应该时刻注意您的操作标准及回顾您的理论培训。 5、晋升：有意晋升的员工于每月十日之前，向店长提出书面申请，店长转交人力资源部， 人力资源部在十天内作出安排。 6．节假日薪资： 7．津贴：分为 津贴和岗位津贴。 第四章 福利制度 “大蜀国”的成功就是您的成功，您对“大蜀国”的成功起着至关重要的作用，为了感谢 大家的努力，我们制定了以下的福利制度： （1）制服 我们提供给你工作制服，但是你必须自备黑皮鞋。同时你必须自己保管和清洗工作服。当你 离职时，还必须退还整洁的制服。 另外你需要支付一笔固定金额作为培训费。当你离职时我们将依规定退还。 （2）员工休息室 我们设有员工休息室，使每个人在休息、用餐时有地方放松自己。望您能尽力维护它的整洁。 （3）用餐与休息时间 员工店内用餐可享受 优惠。打包外带、请客等则作全价处理，用餐请按用餐程序。 每次上班 小时以上（含 小时）。 （4）娱乐活动 我们将根据实际营运状况，每年组织几次活动，形式有聚餐、郊游等。 （5）防护用品 我们为您配备了冬季，夏季的防护用品 （6）本店享受工龄补贴，医疗补助，社会劳动保险（根据贡献及工龄）。 （7）对公司有贡献的员工组织免费旅游或带薪休假。 （8）为您组织生日 Party.发放生日礼物。 （9）提供进修培训。 （10）设立委屈奖，如属顾客故意滋事而对员工造成很大委屈的，公司将对其通报表扬并 给予一定礼物表示安慰。 （11）杰出贡献奖，一年之中有三次被评为“本月之星“；或及时避免重大事故发生等， 将有资格评为杰出贡献奖。 第五章 培训制度 大蜀国的目标是发展员工的最高技术水平，作为一名新进员工，我们将会对您进行入职培训 和岗前培训 ，而且我们的培训工作将始终贯穿与您的整个学习和工作过程中。开始的时候，您将 在岗位开始学习，您的带训员会帮助您熟悉餐厅的情况，我们的顾客，我们的工作方式，以及 认识其他的同仁，只要有疑问，请随时向带训员或经理提出。 培训的安排是有计划的，当然您在培训期间也有薪资，我们会保留您的培训记录。 第六章 沟通与协调 晨会制度 原则上每月举行一次（必要时可做增减），由店长召集主持，讨论营运上发生的问题，您 将出席会议，出席会议是一样列计工时，计算工资的。 公告栏 公告栏用于公布有关安全和公司营运状况及其它事项。详读及记录公告栏的资讯和执行是您 的责任。 集思广益 在任何时间您有好的构想和有效的建设性批评，我们欢迎您能够提出，那对公司的成功和 发展极为重要，一经采纳，公司对您有相应的奖励。 坦诚开明 如果对本手册或工作有任何疑问，管理人员会尽力为您解答，欢迎个别意见交换。我们鼓励 您用这种坦诚开明的通道来沟通意见。同样的，公司也鼓励您们直接表达您所关切一切事项。 员工投诉机制 我们设立了完善的投诉机制，如您有抱怨及不满，欢迎积极投诉。 第七章 工作须知 我们有一些特别的规定在此提出，提醒您们多留意。 1、头发：不能用夸张的发型，头发不能垂在脸和肩上。 2、化妆：淡妆，精神，给顾客健康亮丽的形象。 3、香水：不能用（清淡型尚可） 4、手饰：不戴任何首饰。 5、指甲：不可留指甲，涂指甲油。 6、服装：整洁。 7、鞋子：鞋跟不超过 4CM,不穿深色长丝袜。 8、在顾客面前禁止不礼貌的行为： 1）、不可在客人面前打喷啼，打哈欠，伸懒腰，如果要打的话，则侧身拿手帕或餐巾纸 抚住嘴； 2）、不可以在客人面前挖耳鼻，眼屎； 3）、不可以在客人面前剔牙，打饱嗝，上班前不吃有异味的食物； 4）、不能在客人面前抓头痒、修指甲、照镜子； 5）、上班时候，不可在工作场合大声喧哗。 9、 严禁在工作场所抽烟、吃零食，以维持整洁卫生及安全卫生。 10、不得在厨房内用餐。 11、签单用餐只限本人。 12、培训费及服装费：将与您的工作时间直接挂钩，公司将依据您的工作时间和具体情况按 规定进行办理。 13、现金处理原则 （1）收银机现金的盈绌是可能发生的，我们了解每个人都可能犯错，但这是一项极为严 重的错误。在负责柜台工作之前，你将会被训练如何处理现金工作，如果出现严重的现金差错， 你的现金处理程序会受到检查，并依照情节而加以违纪处置。同时，您将被要求补足差额。 （2）收银员上收款机时，身上不准携带任何货币，否则以偷窃处理。 （3）收银人员晚上结业清算时，先将备用金点开，结帐清单写好交给经理或 IC。 14、为了随时补充最新资料，您的下列资料有所变动时，请立即向人力资源部报告： （1） 电话号码 （2） 住址 （3） 紧急联络人 此外请向店长询问各家面店一些特殊规定。 第八章 安全健康 公司随时提供清洁、安全又健康的工作环境，也希望同仁共同维护安全和健康的标准，经常 回顾您接受的安全培训，留意安全规定，并使工作场所整齐清洁。若发生意外伤害事件，或发现 工作中有任何危险的情形或设施不恰当，您有责任马上报告管理人员处理。 （1）如果您所患的疾病有传染之处，如 B 型肝炎、重感冒等，会直接影响同仁及顾客健康 情况时，管理人员有权要求您暂停上班，等健康情况完全正常时再恢复工作。 （2）机器设备 店内有很多电气类和易爆的设备。如：高压锅，电饭锅，煤气瓶等。所以上岗前一定要接受 安全培训，且做好记录，万一有设备出现故障，且勿自行修理，应及时反应给上级，由专业维 修人员进行修理。 （3）其它类 a. 得向顾客透露本店的商业机密及员工住址，电话等私人情况。 b. 答应顾客的要求一定要做到，否则后果自负。高峰时，可将顾客需代管的物品留于收银 台，类似于自行车、现金和贵重物品等不代为保管。（注：高峰容易失误）。 c. 如遇顾客跌倒类情况，只可帮忙扶起，切勿帮忙捡包以免纠缠不清。 d. 如遇劫匪，不要反抗，记注相貌，随机报警。 e. 如遇顾客故意滋事，请参照危机处理原则。 f. 遇火灾应马上扑救并立即拨打 119 火警。 g. 遇停电马上采取补救措施，如收银使用应急票据；饭用高压锅煮；某些特殊产品如冰 淇淋停止出售等。 第九章 店内纪律及规章制度 无论是居家，上学或工作，只要是一个单位就要制定一些行为准则。大蜀国也同样如此。这 些准则可以帮助您避免在工作中出差错或不知所措，而不是“吓唬”或监视您。为公平起见，我 们认为制度一些我们工作时“该做或不该做”的行为准则是非常重要的.你有责任遵守并依规定 行事. 一、店内纪律 1：统一的服饰为：工作服，工作帽，工作证，工作裤，工作鞋。（必须是干净，整洁的） 2：上班一律使用普通话。 3：上班时，身上不允许带现金及通讯工具。 4：上班第一件事看公告栏，上厨房第一件事双手消毒，准时上班。 5：不得私自动用店内物品（包括私自送人） 6：报废食品不得食用。（不得在厨房用餐） 7：上班绝对服从当班 IC 安排，上班跟 IC 报到，下班跟 IC 口头通知，未经允许不得私自下 班。（如果你对处罚有异议，有权利向公司投诉） 8：员工不得在大厅内休息，用餐，喧闹，穿便服进入厨房须佩带“出入证”。 9：员工在上班时间内接听私人电话，每天不得超过 2 个，每个不超过 3 分钟，员工在上班 时间内会客，每天 1 次，时间为 5 分钟，且离店。（高峰时候不允许） 10：员工就餐必须 IC、收银员同时签名，否则第一次全额，第二次加倍。签单物品不得外带或请 客，否则按全价计算。 11：患有严重感冒或传染病者，本店有权终止你的工作。 12：上班不吃有异味的食物。（包括烟，酒等） 13：无故不打招呼或旷工而离开者，本店不予结算工资和奖金。 14：员工不得向顾客索要任何物品，否则一经发现给予开除处理。 15：员工在送餐途中，不得故意延误或与熟人聊天，一经发现则严惩不待。 16: 休息室内不得食用带壳类零食，不得将店内物品滞留于休息室内。 17：全体员工不得在距店 100 米内吃饭，包括地摊，小饭店，排挡等。 18：私人物品一律放入更衣橱内，否则一律没收。 19：关于月底总结的规定： （1）月底（即最后一天）上交 （2）纸张为 16 开规格的信纸 （3）若未按要求，即以违纪处理外，重写一份（时限一天） 20：IC 迟到为员工的双违纪 21：如果经理不在，发生故意违反劳动纪律的情况，从重论处。 二、规章制度 在决定纪律处分之前，你会被告知你不符合公司要求标准及违反了准则和程序的地方。具体 执行哪一种处分应根据违纪的情节轻重来定。 1、惩戒分为：警告、小过、大过、勒令停职、解雇、开除；三次警告相当于一次小过，三次小 过相当于一次大过。 2、勒令停职：违职事件情节由管理人员判断其轻重，如果不宜予以解雇时，管理人员可将 该员工处以勒令停职作为处罚。最少 1 天，最多 1 个月。 3、解雇：如经警告仍然再犯，该员工将收到解雇通知；如果碰到具体违职事件由管理人员 判断是否应予解雇，该员工将被停职 24 小时，并由公司人力资源部对该员工作出处罚决定。 4、开除：严重违反店内纪律及造成重大损失者。 5、被公司开除者：当月基本薪资与奖金为零，培训费不退还。 6、被公司解雇者：当月奖金为零，培训费按规定退还。 （一）、有下列情况者，公司给予警告： 1、在工作时间擅自离开工作岗位； 2、因自身过失，致发生工作错误，情节轻微； 3、无正当理由拒绝餐厅管理人员工作分配或故意顶撞上司； 4、为顾客从外面购买食品来餐厅用餐； 5、未经批准，擅自调换工作班表或岗位； 6、收银工作时间带私人款项上岗者； 7、收银进行赊帐者； 8、结业后忘关煤气、门窗、拔插头等,当事人及 IC 都给予警告； 9、日清.周清不合格,被当班 IC 发现,当事人警告一次;被店长发现,则当事人和 IC 各警告一 次； 10、其它未列事项,但违反规定的行为,经管理人员认定,应予警告。 （二）.有下列情况者，公司给予记小过： 1．不按操作规程使用餐厅各类设备，对店内造成经济损失者； 2．未经授权,擅自从收银机中取钱，或是收款之后没有立即把钱放入收银机内； 3．在服务中，饮用含酒精性饮料或是受酒精影响延误工作者； 4．对公司同事或者顾客使用污语或威胁者； 5．配料已坏造成出货,遭到客人投诉者； 6．工作不力,屡诫不改者； 7．在工作时间制造私人物件者； 8．工作失职,未造成较大损失,如 IC 未开全菜单造成暂时断货； 9．其它未列事项，但违反规定的行为，经管理人员认定，应予记小过。 （三）、有下列情况者，公司给予记大过： 1．因擅离职守致使发生事故，使公司损失重大的； 2．虚报费用者； 3．私自挪用店内财物者； 4．直属主管对下属人员明知舞弊有据,而予以隐瞒庇护或不为举报者； 5．故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者； 6．工作时间内睡觉者； 7．其他违反公司规定，经管理人员认定，应给予记大过。 （四）。有下列情况者，公司给予开除： 1．有吸食毒品恶习或参加不法分子组织等违法行为； 2．伪造、冒用个人证明文件或谎报个人资料者； 3．仿效上级主管人员签字,盗用印信者或擅用公司名誉者； 4．在工作场所聚赌者； 5．与同事或顾客发生打斗等暴力事件者； 6．利用工作时间,擅自在外兼职者； 7．严重失职、营私舞弊或收贿，使公司蒙受重大损失者； 8．有偷窃公款、公物或员工财物或占有客人留下的物品者； 9．蓄意破坏、损失机器设备者； 10．严重违反劳动纪律或公司规章制度； 11．连续旷工 2 天或有累计 3 天者； 12．患有传染性疾病而故意隐瞒不告知者； 13．向顾客索要小费者； 14．谎报价格,从中谋利者； 15．泄露店内机密,捏造谣言有损公司声誉造成重大损失者； 16．记满三次大过者； 17．其他未列事项，但违反规定的行为，经管理人员认定，给予开除。 三、请假制度 1．事假须提前 24 小时向排班经理请假，并在排班留言簿上留言。 2．病假可临时请假，但必须出具医院的有效证明方可；每请一次病假至多以两天为一计算 单位。 3．连续旷工 2 天或月累计 3 天者开除。 4．每月请假不得超过 3 天，事假停薪，病假超过 3 天的部分薪水以级别工资 X 6 小时／天 计算。 5．请事、病假 3 天以内向店长或部门经理请假，3 天以上向总经理请假。 6．本公司员工享受婚、丧、产假 第十章 辞职程序 一、见习阶段 1、提前 3 天口头辞职。说明辞职原因。 2、辞职日，上交洗干净的工作服、帽（衣物应无油渍），员工手册。 二、录用阶段 1、员工提前 15 天上交书面辞职申请。 2、IC 提前一个月上交书面辞职申请。 3、管理人员提前三个月上交书面辞职申请。 4、辞职申请上写明辞职原因，离职日期。 5、辞职日上交洗干净的工作服，帽（衣物应无油渍），员工手册 6、不按辞职程序者，基本薪资与奖金为零，不退还培训费。 注：辞职申请上交后，经管理组批准才能辞职 再一次欢迎您加入大蜀国！我们欢迎优秀杰出人才。 我们期盼能与您共事，也愿尽量使您工作满意。我们已举出许多资料足以使您在大蜀国工作 期间内获得成功与愉快之经验，并请记得要随时复习这本手册，尤其重要的是，如果您有任何 不清楚的地方，请随时提出询问。希望这本手册，能帮助您开始在大蜀国的事业，今后进展的要 诀在于您自己的态度，您的成功就是我们的成功。
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07 酒店类员工手册范本
酒店类员工手册范本 目录 第一章 总则...................................................................2 第二章 员工聘用...............................................................2 第三章 员工福利...............................................................6 第四章 行为规范...............................................................8 第五章 奖励与纪律............................................................12 第六章 工作表现及态度........................................................16 第七章 员工申诉..............................................................17 第八章 安全措施..............................................................17 第九章 安全忠告..............................................................18 第十章 修订..................................................................19 第一章 总则 1.1 编制目的 我们热诚欢迎您加入 xxxx 大酒店工作，为了造就一流的酒店从业人员，保持本酒店系 统化的管理水平，特编制此本《员工手册》。册中所有条文已经酒店总经理批准，各位员工 务必全面了解并切实遵守。 忠于职守，热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，发挥一 技之长，彼此真诚合作，共为 xxxx 酒店带来光辉业绩。 1.2 适用范围 本手册原则上适用于 xxxx 所有员工，包括合同制员工及临时工，如以合约聘请的管理 人员，于合约内所列条款与本手册有所冲突，则以合约为准。 1.3 xxxx 指导管理原则 我们确保…… ☆ 我们在同所有人相处时，要表现出真诚和关心 ☆ 确保我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行 ☆ 期望所有的管理人员要保持与客人直接接触 ☆ 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展；又有助于实现他们个人目标的氛围 ☆ 有效更新 ·鼓励合情合理的风险行动 ·尝试新思想 ·借鉴其它行业的思维 ·与业主保持有效益的关系 ·让业主了解酒店的发展和其它重要情况 ·达到或超出财务指标 ·适时地请业主参与发展项目 ·并有一个愉快的环境 第二章 员工聘用 2.1 招聘标准 xxxx 大酒店招聘员工主要原则是基于应聘者对相关职位的适应性，个人品行以及其对 该项工作的知识和经验作为甄选标准。 2.2 用工制度及劳动合同 根据合资企业用工制度，本酒店录用的所有员工一律实行劳动合同制，所签定合约具 有法律效力，双方必须严格遵守，合同期满时将自行终止。 2.3 合同的延续 劳动合同期限一般为二年，合同期满前 30 天，人力资源部将致函于部门，由部门经理 与员工商讨续签事宜，在双方同意的情况下办理续签手续，若有一方不同意续签合同，需 在合同期满前 30 天以书面的形式通知对方，否则以相应天数的工资作为补偿。 2.4 试用期 2.4.1 员工在正式聘用前须经过试用期，试用期长短视合同期限而定，试用期内若员 工的劳动能力及工作表现未能达到酒店的要求，经培训仍不能胜任工作的，酒店有权延长 试用期或解除劳动关系，延长的试用期不能超过三个月。 2.4.2 在试用期内员工欲解除合同，须提前 7 天以书面形式通知酒店，否则以 7 天工 资作为补偿。 2.4.3 自入职之日起连续工作不足 30 天辞职的员工，酒店将扣除培训费 300 元。 2.5 正式聘用 2.5.1 试用期满前，由员工直属主管对员工的工作表现做出考核评估，评估结果符合 酒店录用条件者，由所在部门按程序报批，受雇为正式员工。 2.5.2 员工自入职之日起签订劳动合同，员工欲在合同期内解除合同，须提前 30 天以 书面形式通知酒店，否则以 30 天工资作为补偿。 2.6 工作时间 2.6.1 员工每天实际工作时间为 8 小时(膳食、休息时间除外)，每周工作 40 小时，具 体上下班时间及休息日由酒店根据实际情况决定。 2.6.2 酒店可视营业状况的需要，要求员工加班或调派到其它部门负责临时工作，超 时工作酒店将给予相应假期补休，或根据劳动法规定发放相应报酬，加班的确认需由相关 部门经理批准。 2.7 薪酬 2.7.1 工资制定 1. 员工工资根据酒店各工种、等级制定，分试用期工资和正式聘用工资。 2. 新入职或调职的员工，需经过三个月试用期，试用期内领取其职级试用期工资。 3. 员工试用期满时将由其部门主管对其做出一次全面评估，试用合格者可获调整工资。 2.7.2 工资支付 1. 每月 10 日为工资发放日，工资将通过银行转入员工个人工资 账号，如遇节假日顺 延。 2. 工资为员工个人所得，因各有差异员工应加以保密。 3. 工资构成：每月总收入=基本工资+政府津贴+效益工资。 政府津贴包括国家规定的一切补贴 2.8 所得税 酒店发给员工的工资为含税工资，员工本人应负担各项收入的上交税金，酒店根据税 务部门规定，依法从员工工资总额中扣除所得税部分，并代为上交。 2.9 调职与晋升 酒店将按业务发展需要，员工的工作表现、品德及资历、员工的工作能力及潜质对员工 的职务或部门作适当的调整；员工本人也可向部门主管提出调职申请，所有调职与晋升均 须部门和人力资源部协商，并经相关部门经理批准。 调职或晋升后前三个月为试用期，试用期满后如工作表现达到酒店要求者，则酒店予以委 任。 2.10 员工离职 2.10.1 辞职 员工若在合同期内要求辞职，须提前一个月以书面形式通知酒店，经所 在部门主管批 准，转人力资源部及总经理审批；试用期内辞职的员工及临时工，须提前 7 天以书面形式 通知酒店。 辞退、解聘或开除 因违反酒店规定符合《员工手册》立即开除条例者，酒店将给予辞退、 解聘或立即开除 而无需任何补偿，并且保留向大连市各大酒店通报权利。 解除合同/终止合同 若因营业条件变更或其他原因需要时，酒店有权按劳动合同的有关条款办理。 2.10.2 员工不论以何种理由离职(辞职、开除、终止合同)均应在最后工作日后 7 天内 领取《解除合同证明》及办理离店手续，方能得到应发工资，否则所造成的后果自负。 2.10.3 凡被辞退、解聘或开除人员，半年内酒店有权拒绝接受其在本酒店消费及探访。 2.11 员工招聘程序 （一） 大、中专毕业生招聘程序 1. 由本人自荐或由学校、他人推荐，需递交其简历、学习成绩单和学校推荐； 2. 由人力资源部约见面谈； 3. 部门面试； 4. 总经理面谈； 5. 通知拟聘用人员到市或西岗区卫生防疫站体检； 6. 体检合格后，到所在学校办理毕业手续，带齐有关证件及证明到酒店人力资源部办 理报到手续，并填写和签署员工履历表； 7. 被聘用人员参加入职培训，培训结束后到工作部门报到； 8. 主管级以上未被聘用人员，人力资源部将于一周内回函通知应聘者。 （二） 旅游职业中专毕业生及应届高中毕业生的招聘程序 1. 学生毕业前一个月，人力资源部同有关职业中专或普通中专商定招聘应届毕业生事 宜，并在有关报纸刊登招聘广告； 2. 派人到有关学校或指定地点对应聘学生进行面试； 3. 初步拟定被聘用人员名单； 4. 初步拟定被聘用人员到市或西岗区卫生防疫站体检； 5. 体检合格后，将拟聘用人员资料汇总，呈报总经理批准； 6. 总经理批准后，人力资源部通知被录用人员到酒店报到，并安排入职培训； 7. 培训结束后，到工作部门报到。 8. 主管级以上未被录用人员，人力资源部将于一周内给予回函，通知应聘者。 （三）其它人员招聘程序略 2.12 员工体检 被酒店拟定聘用人员，按酒店规定在指定的卫生防疫部门进行健康检查，检查合格后 持健康证到酒店人力资源部参加入职培训。 2.13 员工入职程序 1. 被录用人员在经培训考核合格后，按人力资源部通知的日期携带 5 张一寸照片、服 装及培训费、身份证原件（复印件）、毕业证原件（复印件），到人力资源部报到； 2. 人力资源部根据批准的《应聘登记表》填制《新同事上任通知单》（一式四联），第 一联附本人照片送至保安部存档，第二联返至部门，第三联人力资源部留存，第四联送至 布草房； 3.发放员工证、员工名牌、《员工手册》、更衣箱钥匙、衣架等物品； 4.通知所在部门带领入职员工更换制服，安排工作岗位。 其它 酒店原则上不聘用酒店员工的亲属，如有特殊情况，须经人力资源部及总经理批准方 可聘用。酒店员工建立婚姻关系后，不能在同一部门工作，有一方需调离本酒店该部门。 第三章 员工福利 3.1 假期 3.1.1 法定假期 所有员工每年均享有以下法定有薪假日： 元旦 一天 春节 三天 清明 一天 国际劳动节 一天 端午 一天 中秋 一天 国庆节 三天 3.1.2 年假 凡与酒店签订合同的员工，在服务满一年后(各类假期、缺勤累计不超过 7 天者)可享受 有薪（基本工资和店龄工资）年假 天（年假不包括法定假日，但包含公休日）。以后每 工作满一年增加 1 天假期（最长不超过 天）。年假申请应在每年经营淡季（即每年 11 月 至次年 3 月），且需提前 15 天提出，经批准后生效。年假应一次性使用，未经总经理批准 年假不可累积到下一年。年度内受到最后警告处分者，取消享受本年度年假资格。B 级以上 经理年假申请须总经理批准，若员工提出辞职，年假不可用来抵通知期。 3.1.3 婚假、产假 在酒店工作一年以上的正式合同制员工，凭结婚证明书申请享受有薪婚假 政府晚婚条件者，按有关规定享有晚婚假 天。符合 天。申请婚假须提前一个月提出。 1. 产假、陪护假、生育假 在酒店工作一年以上的正式合同制员工，取得准生证的已婚员工生育孩子，可享受带 薪产假 天，晚育者可享受 个婴儿，增加产假 天产假，难产员工另增加 天；多胞胎生育的，每多生育一 天。男员工申请陪护假(配偶必须是晚婚晚育)，产假(陪护假)期间的 补贴及待遇按政府规定执行。 2. 哺乳假 需要给未满一岁的婴儿哺乳的女员工，每天可享受 1 个小时的哺乳假。 3. 计划生育假 有生育指标及医院诊断证明的女员工婚后第一次实行计划生育手术将享受 15 天的计划 生育假，之后再一次怀孕实行手术按病假处理；女员工婚后第一次自然流产，享受计划生 育假。休假期间待遇同产假；生育假一律以日历日期计算，均包括公休假日、法定假日，并 且一次性连续使用。 3.1.4 慰唁假 若正式员工的直系亲属(配偶、父母、子女)去世，酒店将给予 3 天的有薪丧假。若系公 婆、岳父母、祖父母或外祖父母去世，给予 1 天的有薪丧假，丧假需凭有关证明。 3.1.5 事假 员工有特殊情况需申请事假，必须遵守“事先请假”的原则。填好休假申请单，经批 准后生效。事假在 3 天以下的由部门总监/经理批准；3 天以上(含 3 天)5 天以内须由人力资 源部批准；5 天以上由总经理批准。所有事假均是无薪的，不准以串班方式替代事假。 3.1.6 病假 一般情况下员工须持市级以上医院开具的医疗诊断书，在 3 天内将病假单送至酒店人 力资源部确认方为有效(急诊除外)；急诊病假 1 天有效。员工请病假必须在上岗前通知部门 负责人并说明情况，否则按旷工处理。员工在外因急病请假应电告部门经理，返店后需出 示市级以上医院的急诊诊断书等有关病情证明资料，经确认有效后按病假处理。因病住院 员工的医疗制度按国家医疗保险制度执行，厂矿企业、个体、联营、部队等医院开具的病假 单无效。 3.1.7 因工负伤或死亡 员工因工负伤应立即通知部门经理及人力资源部、保安部。部门应在 24 小时内将工伤 发生经过报人力资源部。因工负伤治疗可直接到医院就医，但须向医院说明是因工负伤。因 工负伤治疗期间的工资待遇、伤残或死亡的经济补偿，酒店将根据政府有关规定及政策办 理。 3.2 医疗福利 凡在酒店工作满一年的员工享有由酒店组织的每年一次体格检查。 3.3 年终奖金 酒店将视经营盈利状况决定年终奖金之发放。 3.4 工作餐 酒店设有员工餐厅，员工当职时免费为职工提供工作餐。员工用餐要严格遵守用餐时 间及相关制度，不得擅自在员工餐厅以外的地点用餐。 3.5 特殊奖励 凡服务杰出或有特殊贡献之员工，酒店将视实际情况进行奖励。 3.6 员工培训 酒店将为员工的发展及提高员工素质安排的各项培训课程，员工均应准时参加，无故 缺席将受到纪律处分。 3.7 培训合同 公派外出培训的员工将根据酒店规定与酒店签订培训合同。 3.8 员工保险 酒店将按国家有关规定为正式员工交纳各项劳动保险及其它法律规定之保险项目。 3.9 娱乐活动 酒店将不定期为员工组织各种娱乐康体活动，促进员工身心健康。 3.10 通勤班车、员工宿舍 酒店为员工上下班提供通勤班车，为家住外地的员工提供住宿条件或倒班员工提供倒 班宿舍，不准离职员工乘坐通勤班车或在员工宿舍居住。 3.11 其它 年假、婚假、产假（陪护假）等假期同一年度内只享受一种。 第四章 行为规范 4.1 员工关系 员工之间应以礼相待，互相谅解、合作共事。员工必须切实执行直属上司指派的任务。 若遇疑难或不满应从速向直属上级请示或申诉。 4.2 客人关系 不准向客人索取钱、物和在国（境）外带购物品，或要求客人代办事项。 4.3 考勤 4.3.1 员工必须按时上下班，未经批准若缺勤或擅离工作岗位要受到纪律处分。 4.3.2 不准随意调动班次，不得无故迟到、早退、旷工。否则将受到纪律处分。 4.3.3 员工应准备充分时间上班更换制服，以便准时到达工作岗位。下班员工应 在离开工作岗位 1 小时内离开酒店。 4.3.4 工作中应积极主动，恪尽职守，不得消极怠工、聊天、阅报看书、写私函、 不得收听录音机或看电视。 4.4 个人卫生与仪表 保持高标准的仪容卫生，在对客服务中应尊重客人和自我尊重。 员工必须了解并遵守酒店和各部门规定的卫生标准。标准如下： 4.4.1 保持干净整齐和高标准的个人卫生，饭后要刷牙漱口。 4.4.2 保持双手和指甲的清洁，指甲要经常修剪，禁止涂指甲油。 4.4.3 头发要干净，修剪整齐，不要遮挡脸和耳朵。女员工长发必须盘起来。禁止染发。 4.4.4 首饰仅限于手表和一只结婚戒指，上岗时不能带手镯或手链，耳环要小 巧玲珑，男员工当值时不准戴耳环。 4.4.5 化妆、香水的使用要得当。 4.5 员工证及名牌 4.5.1 人力资源部将为每位员工配发员工证及名牌，员工证是员工在酒店工作的标志， 应随身携带，进出酒店应主动向有关人员出示。名牌属于员工制服的一部分，当值时必须 佩戴，部门主管、上司应随时检查。人力资源部有权随时抽查。 4.5.2 员工因不慎遗失或损坏员工证、名牌及有关证件应立即通知人力资源部，以便 补发，人力资源部按标准收取费用。 4.5.3 员工离职时，应首先将员工证交至部门上司转人力资源部（或保安部），其它 所有证件、物品待办理离职手续时交清。如遗失或损坏应予以经济赔偿。 4.6 员工更衣柜 酒店为每个员工配备一个更衣柜，下列规定应当遵守： 4.6.1 员工应经常保持更衣柜的清洁和整洁。 4.6.2 员工不得将贵重物品带入酒店存入更衣柜，酒店不负任何财物损失责任。 4.6.3 更衣柜内严禁存入食品、饮料及易燃易爆危险品，人力资源部及保安部有权联 合不定期检查员工更衣柜。 4.6.4 员工不得私自配锁或更换更衣柜。 4.6.5 员工离职一周内必须清理干净更衣柜，并将钥匙交回人力资源部，否则人力资 源部有权对其进行清理，由此造成的损失，酒店不予承担。 4.7 制服/个人着装 4.7.1 酒店为员工提供工作制服，工作制服由人力资源部和管家部配发。 4.7.2 员工应按酒店规定统一着装和更换制服并保持制服的整洁。如有破损应交制服 房缝补，员工在更换制服时，若所领的制服不整洁，员工有投诉的权力。如因本人穿着不 当或疏忽大意而导致制服破损或遗失者，按要求予以赔偿。 4.7.3 除非工作需要或特别批准外，员工不得穿着制服外出或把制服带离酒店。 4.7.4 员工离职时须交回工作制服，遗失或破损者按规定赔偿。 4.7.5 对允许着个人服装工作的员工，着装应体现出职业化并适合酒店的工作环境。 4.8 钟卡/员工通道 4.8.1 除酒店 A 级经理以上管理人员外，所有员工上下班时必须打钟卡。代人或委托他 人打钟卡者，均属违犯店规将受到纪律处分。 4.8.2 钟卡上的时间不等于员工的工作时间，它只代表员工进入及离开酒店的时间， 员工上下班的工作时间是以员工到达或离开本职岗位为准。 4.8.3 休班(点)的员工进出酒店均需打钟卡。 4.8.4 员工出入酒店必须使用指定的员工通道。离店时其所携带之包裹应主动出示给 保安人员检查。凡携带非私人物品离店，须持有关部门总监签发的“物品放行证”。员工带 入包裹物品时须登记。 4.9 道德行为/个人资料 4.9.1 员工的行为在任何时候都要符合最高标准的道德规范。 4.9.2 员工应真实向酒店填报个人资料，不得弄虚作假；个人资料若有变化应及时向 人力资源部报告修改，否则一经查实将给予严厉的处分。 4.10 宾客隐私/客用设施 4.10.1 员工应对在酒店留宿的客人的身份和房间号码严格保密，任何员工未经客人许 可，不得将客人隐私泄露他人。 4.10.2 除高级管理人员外，员工不得使用酒店内为客人提供的任何设施。任何时间不 得使用客用卫生间，不得在任何公共场所、餐厅、楼层、客房内逗留、穿行。 4.11 财务信息/计算机软件安全/商业秘密 4.11.1. 未经总经理许可，任何财务信息不得泄露给酒店以外的机构和人员。 4.11.2 任何员工无权随意复制或出售酒店开发、使用或获得许可的计算机软件。禁止 以酒店名义使用非法计算机软件或将尚未授权的计算机软件用于本酒店硬件。 4.11.3 未经酒店同意，员工不得泄露、传达或引用酒店的文件、图片、往来信函和书籍 等。 4.12 拾遗/私人财物 4.12.1 在酒店公共区域内拾到任何财物，必须立即送至管家部，若在员工区域内拾到 任何财物应送交人力资源部。 4.12.2 员工有责任保管好个人财物，倘有遗失应立即报告保安部，以便调查，但酒店 不负责赔偿。 4.13 酒店财产/酒店钥匙、磁卡 4.13.1 员工若有盗窃行为包括食品、饮品等，不论所窃财物属于酒店、客人或酒店员 工，无论所窃财产、物品价值大小，均将被酒店即时开除并予以罚款，情节严重者送至公 安部门查办。 4.13.2 员工要爱护酒店的公物，若因蓄意或疏忽而致酒店、客人等财物或器具损失， 酒店可根据所毁损之价值和毁损的性质进行处理，除予以经济补偿外，还将予以纪律处分。 4.13.3 员工保管使用酒店的任何钥匙、磁卡、不得擅自复制或转于他人使用。若发现有 遗失、错位等情况应立即报告所在部门或保安部。员工在下班离岗或离职前应向有关部门或 者有关人员交还所使用的钥匙、磁卡。 4.14 辱骂/伤害 4.14.1 员工应时刻以友好、和善的方式与客人及同事打招呼，不得以任何理由为藉口， 辱骂、侮辱客人及同事，违者将予以最严厉的纪律处分。 4.14.2 任何殴斗、伤害行为都是严禁的。如有殴斗、伤害行为发生，酒店亦将予以斗殴 双方即时开除处分，情节严重者将移送公安部门处理。对任何因殴斗、伤害所造成的后果及 产生的费用，酒店不承担任何责任及赔偿；对此行为给酒店造成的损失，酒店有索赔的权 力。 4.15 吸烟/通告 4.15.1 除指定地点任何地方均不得吸烟。 4.15.2 未经授权任何个人不得在酒店内张贴或传播任何通告及其它宣传品。 4.15.3 员工不得在酒店任何公共场所乱写乱画，否则酒店将给予纪律处分。 4.16 私人电话/私自受聘 4.16.1 未经同意员工在岗期间不得为个人私事使用酒店电话。 4.16.2 外来因私电话如无紧急事故，总机概不予转入。若有急事总机可将电话转到部 门，由部门负责转达给员工。 4.16.3 员工不得私自受聘于酒店以外的任何单位、从事第二职业、不得自行开业，否 则将予以即时开除处分。 第五章 奖励与纪律 5.1 奖励 为维护酒店正常经营和工作秩序，充分调动和发挥酒店员工的工作积极性和创造性， 酒店将对有下列表现之员工给予特别奖励。 1. 在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩的。 2. 在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。 3. 在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的。 4. 保护公共财产、防止和挽救事故有功，使国家、酒店和员工利益免受重大损失的。 5. 坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治安和酒店秩序方面有突 出贡献的。 6. 为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳的。 7. 参加社会公益活动，为酒店争得荣誉的。 5.2 纪律 为建立酒店统一的指导方针，以保持酒店有秩序的经营环境，对员工的过失行为将依 据纪律处罚条例给予处罚。纪律适用于酒店所聘用之全体员工，不论他们来自国外或本地 也不论他们是正式工或临时工，都将受到酒店规章制度的约束。规章制度包括已列入《员工 手册》中的有关条例，酒店有效力的文件：即总经理及人力资源部签发的备忘录中所阐述 的规章制度，其它必要时增加之内容。 5.2.1 纪律处罚等级 口头警告、书面警告、最后警告、辞退、解聘或即时开除。 5.2.2 口头警告： 有下列过失之一者，将被处以口头警告处分；口头警告予以扣罚当月工资额的 5%. 1. 迟到早退、用餐超时、擅离职守。 2. 不使用指定的员工通道。 3. 仪容仪表不整，当职时未穿整齐制服，不佩戴名牌。 4. 搭乘客用电梯（特殊情况例外）。 5. 下班后无故逗留在酒店范围内。 6. 未能保持更衣柜及更衣室的整洁。 7. 工作时咀嚼口香糖或零食。 8. 在酒店内随地吐痰或乱扔杂物。 9. 工作或服务效率不佳。 10. 疏忽或不小心毁坏酒店财物。 11. 工作区杂乱无章，机器不干净、不整洁、设施设备没有放在规定位置。 12. 在工作区内吃喝；在员工餐厅不讲卫生。 13. 吵闹、粗言秽语或扰乱酒店秩序。 14. 在非吸烟区吸烟。 15. 未经许可在正常工作结束时间之前停止工作。 16. 上下班不打钟卡。 17. 不恰当使用卫生间或员工餐厅设施。 18. 不遵守健康制度。 19. 不报告导致客人投诉的事件。 20. 不与客人打招呼。 21. 对客人缺乏应有热情，表情冷漠、僵硬。 22. 违反操作程序，尚未导致事故者。 5.2.3 书面警告 有下列过失之一者，将被处以书面警告处分；书面警告予以扣罚当月工资额的 10%。 1. 擅离工作岗位或串岗。 2. 在更衣柜内存放食品和饮料。 3. 使用酒店的电话及设备办理私人事情。 4. 工作时收听收音机、录音机、看与酒店无关的书报。 5. 对客人不礼貌，高声与客人说话。 6. 当值时睡觉。 7. 在店内私自烹调饮食。 8. 当班时私自会客。 9. 当值时喝酒或酒后上岗。 10. 旷工一天，习惯性迟到，捏造事实请假。 11. 未经允许进入客用区、洗手间。 12. 未保管好钥匙、磁卡。 13. 与客人不适当的接触，与客人兑换钱币，向客人索要小费或礼物。 14. 渎职工作质量一再达不到标准。 15. 将酒店刀、叉、筷子、勺子和盘子扔进垃圾袋。 16. 在酒店门、窗、电梯间、走廊、餐厅等场所乱写乱画。 17. 违反安全工作规则。 18. 不遵守更衣室、员工餐厅、员工宿舍的管理规定。 19. 在酒店范围内，拒绝酒店检查或拒绝协助保安人员检查。 20. 拒绝接受关于行为或纪律方面的有关劝告。 21. 第二次口头警告。 22. 其它较严重过失行为。 5.2.4 最后警告 有下列过失之一者，将被处以最后警告处分；最后警告予以扣罚当月工资额的 25%。 1. 第二次书面警告。 2. 代人打钟卡或委托他人打钟卡。 3. 因迟到、早退或旷工以致酒店损失重大，影响极坏者。 4. 因无责任心导致跑漏帐。 5. 在禁区内动用火种。 6. 玩弄灭火器或保安设施。 7. 在酒店范围内发现任何致使自己或其它员工处于险境或使酒店任何个人财物受损害 的情况时，不向上司报告。 5.2.5 辞退、解聘或即时开除 有下列过失之一者，将被处以辞退、解聘或开除处分；以上处分予以扣罚当月全部工 资并追究经济赔偿。 1. 未经酒店授权与其它公司或个人交易。 2. 可能使他人生命安全处于危险的行为。 3. 未经授权使用酒店车辆、设备、器械。 4. 未经允许用酒店客房招待私访者，未经同意和客人发生过分关系。 5. 拾到财物不上交。 6. 未经书面同意旷工三天。 7. 未经批准利用酒店电话打长途电话。 8. 向客人提供劣质服务导致客人投诉。 9. 未经同意打开或触动客人财物。 10. 发表关于员工、管理层及酒店方面的虚假的不公正言论或声明。 11. 未经授权携带或滥用钥匙、磁卡。 12. 未经授权修改酒店记录或文献，泄露酒店机密。 13. 偷窃客人、酒店或员工的财物。 14. 超额或折价收取服务费，擅自改动帐单或收据。 15. 故意破坏酒店财物、设备设施。 16. 和客人、上司或同事发生任何形式斗殴。 17. 在酒店内私藏毒品。 18. 递交辞职报告未经批准在规定的时间内不来上班。 19. 截留帐款或服务款项。 20. 协助客人逃帐。 21. 采取恶劣的态度或行为损坏酒店声誉。 22. 玩忽职守，不服从领导安排，顶撞上司者。 23. 未经批准私自复制酒店钥匙、磁卡。 5.3 执行纪律程序 特殊情况根据总经理办公室决定执行 5.4 处分取消 在受到纪律处分后一段时间内，行为有所改进且未有其它过失行为时，处分可以取消。 口头警告——3 个月；书面警告——6 个月；最后警告——12 个月。 执行纪律程序 注：若员工拒绝在违纪处分报告上签字，而人力资源部审核后，认为部门的处分意见 正确，人力资源总监签字后，该纪律处分同样生效。 第六章 工作表现及态度 员工良好的工作表现及端正的工作态度是酒店成功运转的关键，酒店全体员工只有通 过共同努力、恪守职业道德、履行岗位职责才能确保客人满意。 6.1 尊重备至 保持礼貌和礼仪，保持仪表整洁和职业化，对客人及同事表示尊重。尊重可通过个人 的行为、仪容仪表、言谈举止表现出来，任何缺乏尊重：如争吵、殴斗或不向客人问候等表 现均属过失行为。 6.2 高效率工作 精力充沛、头脑清楚地投入工作，坚守工作岗位，尽职尽责，按上级指示办事，保持 一种良好的职业气氛。 任何懒惰、松散、消极怠工、不积极与同事合作的表现都将会影响酒店的工作效率，属 过失行为。 6.3 诚实 公平、坦诚地与人交往，积极做好工作，不弄虚作假或降低工作标准、上交拣、拾之客 人、员工或酒店财物。勇于承认错误并及时报告部门主管。言谈举止的诚实有助于建立一种 使客人感到舒适和满意的氛围。在与酒店以外的客户交往时，诚实亦是至关重要的，任何 不诚实的表现，均属严重过失行为。 6.4 真诚及谦虚 倾听他人讲话恭称客人的名字并微笑致意。客人永远优先，帮助客人开门、搬运行李。 谦虚使我们始终把客人放在首位。真诚发自于内心，是人内在美德的一种表现，任何缺乏 真诚和谦虚的表现均属过失行为。 6.5 爱护财物和设施 保持制服清洁无破损。 保持工作环境整洁，保持公共场所如员工餐厅、员工更衣室的整洁卫生。 保持机器、设备和工具性能良好，运转正常。 按照安全规则使用机器、设备。 不正确使用或破坏酒店财物、乱涂乱画或不遵守安全规则均属过失行为。 6.6 乐于助人 帮助客人并满足客人要求。 帮助同事完成工作。 乐于助人是为客服务的最基本要求。 在工作中不与同事团结协作，给别人的工作带来麻烦，均属过失行为。 6.7 守时 按时上岗工作，在指定位置打钟卡、穿好制服、佩戴好员工名牌、仪表整洁；按时休息、 就餐；按时上岗工作是对同事、上司和客人表示尊重的表现。 迟到、早退、旷工、上下班不打钟卡、玩忽职守均属过失行为。 6.8 客人投诉 员工如遇顾客投诉，必须专心听取顾客的意见，需急切处理的应立即帮助解决。若超 越员工本身职责权限以外时，则应立即通知直属上司或大堂副理解决，一时不能及时处理 的应记录投诉人姓名、房号或公司、部门、投诉详情，并礼貌诚恳地向投诉人致歉并解释不 便即时处理之处。 6.9 员工投诉 员工在工作期间若有任何不满需投诉者，可向直属上司或部门负责人投诉，也可向人 力资源部投诉，投诉形式可采取口头或书面投诉，倘员工采用书面形式需注明员工工号、 姓名、部门及投诉的实际详情。所有员工的投诉信件，人力资源部将作为高度机密处理。 第七章 员工申诉 若员工不服酒店当局任何行政决定或处分，可向其所在的部门主管提出。如果问题没 有得到解决，可向更高一层的部门经理/总监申诉。员工申诉应得到及时的答复及决定。否 则，员工可以直接向人力资源部申诉。人力资源部应在三天内展开调查，五天内答复员工。 员工如对人力资源部的答复不满意，可以以书面形式向酒店工会委员提请申诉，酒店工会 将对申诉问题重新调查，做出决定。员工不得借故直接或间接滋扰总经理和任何董事会成 员。 第八章 安全措施 8.1 因工受伤 8.1.1 员工在工作时若意外受伤应立即通知部门主管或人力资源部（保安部）。 8.1.2 为安全起见员工发现有不安全之设备或设施且足以导致意外伤害者应即时上报 有关人员及部门以便及早预防。 8.2 火警措施 8.2.1 遇火警时员工应保持冷静。 8.2.2 操作最近之处报警器。 8.2.3 立即呼唤\组织附近同事援助。 8.2.4 立即通知总机或保安部，报告火警地点，火灾情况及员工本人姓名、部门、且尽 可能通知各有关人员，千万不可挺身冒险投入救火而忘记报警。 8.2.5 若火警扩大而导致有生命危险，必须协助客人撤离火警现场。 8.2.6 发生火灾时切勿搭乘电梯，必须按规定使用消防疏散楼梯通道或组织客人乘坐 消防电梯。 8.2.7 在安全情况下利用就近的灭火设备将火扑灭。 8.2.8 切勿用水及泡沫灭火器扑救电器火灾。 8.2.9 关闭所有煤气阀门，移走所有易燃易爆物品。 8.2.10 由总机人员或消防中心人员通知值班经理及各部门。 8.3 升降机意外措施 如发现有人被困在升降机内应立即通知总机，由他们通知当日总值或大堂经理、保安 人员及工程人员到场拯救。 8.4 安全要求 所有员工必须参加消防训练并切实掌握报警知识，了解所有消防通道、出口位置以及 灭火设备的具体位置和正确的操作方法。 8.5 意外事故 8.5.1 如遇任何意外事故发生立即通知总机、值班经理。 8.5.2 加设标志，警告其他人勿靠近危险区。 第九章 安全忠告 9.1 安全掌握在你手中 安全是建立在安全的条件下，以及你每时每刻行动上的小心。在设计一个酒店以及选 择酒店设备、家具、供应品的过程中，安全始终是被放在首要的位置上来考虑。然而不安全 因素仍可能存在或出现在酒店中。每一位员工都有责任去消除这些因素。同样，为了你自身 和他人的利益，你必须每时每刻安全操作。 9.2 帮助防止和消除不安全因素 9.2.1 酒店内发生的事故，无论大小，立即报告，这样就能使管理部门及早确定并消 除一切不安全因素。 9.2.2 立即清理任何液体，这样就能够防止滑倒。 9.2.3 立即清理碎玻璃及盘子或其它潜在的危险物。 9.2.4 清理各通道上的障碍物。 9.2.5 如果你本人无力来纠正不安全因素，可立即向你的上司报告。 9.3 安全操作 9.3.1 如果你不能确定，怎样安全地做一项工作，向你的主管咨询。 9.3.2 充分利用设备中所提供的安全装置。 9.3.3 工作中严禁打闹或恶作剧。 9.3.4 着正确的工作装。 9.3.5 学习和利用正确的方式搬运重物。 9.3.6 选用正确的工具和设备，不要即兴选择。 9.3.7 当操作具有潜在危险的工具或设备时，不要和其它人闲聊。 9.4 安全忠告 在下面的篇章中，您可以找到安全方面的一些忠告。 第十章 修订 人力资源部拥有本手册的解释权。 《员工手册》按规定已报送劳动局备案。 兹收到 xxxx 酒店所发之《员工手册》，完全明白之内容。在任职期间，本人愿意遵守此 手册中的各项劳动条例及规章制度。 员工姓名： 部门： 日期：
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01 东方广告员工手册
东方广告作业宝典目录 第一章 公司的宗旨 [1] 第二章 你的公司 [2] 公司的历史 [2] 公司的精神 [2] 公司的宗旨 [2] 公司的短期目标牌 [2] 公司的组织结构 [3] 公司的部门职能 [3] 第三章 你和你的同事 [4] 公司对你的态度 [4] 公司给你的建议 [4] 你和你的同事的工作 [6] 第四章 你的客户 [9] 公司现有主要客户 [9] 公司对客户开发的态度 [10] 公司对客户服务的态度 [10] 第五章 客户服务作业及技巧 工作流程 [12] 作业规范及有益的提示 [15] 1、约见及会见客户 [15] 2、常规客户服务台 [15] 3、做广告调研究院 [16] 4、做广告策划 [17] 5、创作平面广告 [18] 6、创作电视广告 [19] 7、创作广播广告 [20] 8、设计户外广告牌 [21] 9、制订媒介计划 [21] 10、提案 [22] [11] 第一章 作业宝典宗旨 这本作业宝典的宗旨是帮助你可能好地完成工作任务。 它包括了你的公司及你所从事的工作的许多资料和经验。 通过对这本作业宝典的学习和你工作经验的积累，你会成为东方广告有限公司的合 格员工。同时，通过这本作业宝典的介绍，希望你能满怀信心地看待你的公司和工作，努 力创造和实现价值。 第二章 你的公司 东方广告有限公司就是你的公司。公司希望你能为在这里工作而自豪和愉快，并在这 里实现你的理想和目标。 公司的历史 东方广告有限公司简介 东方有限公司创建于一九八八年，是经国家工商行政管理局核批的第一家中外合资的 广告公司，是集市场营销、市场推广、广告策划与媒体相结合的整合沟通广告公司。能为起 企业提供全方位的专业服务。几年来，随着广告业的发展，东方广告公司也逐步发展、成熟 和壮大。现在在全国各大区域的主要城市均设有分公司。分公司所在城市有：北京、广州、上 海、杭州、天津、深圳、大连、长春、哈尔滨、武汉。公司总部设在珠海经济特区。 本公司经营理念：以客户需求为中心，志在以一流的专业服务，为企业创出一流的 品牌和一流的企业形象，从而与客户携手共创辉煌。 广告公司的诸多分公司为广告客户提供了更好、更周到的服务，也使东方广告公司 的发布实力及综合实力得到同行业的公认。１９９２年全国广告业评比东方广告公司营业 额排位第一名，综合实力排位第七名，雄居全国十大广告公司行列。 东方广告公司在为客户服务的同时，与各广告部门保持着密切的关系，为贯彻服务 媒介的宗旨，先后承办过“全国第五届优秀电视广告印象奖赛中广协电视委员会会员大 会”、“全国广告协会会长、秘书长会议”、国际广告协会第二次会员代表大会“，”全国 电视广告理论研论会“等全国广告专业会议，通过这些活动，增强了东方广告公司的媒介 实力，扩大了东方广告在全国的影响，为东方广告公司的发展及各机构的建设奠定了坚实 基础。 在企业自身建设方面，东方广告公司注重人才的选择与培养。在全国际性８０多名员 工中，大专以上学历占７０％，其中高级职称号名，中级职称近名。 目前，东方广告公司已发展成东方企业集团公司。下属企业有：东方广告有限公司、 东方房地产公司、大升厨具有限公司、烟台开发泰房产有限公司。这些企业和机构，不仅为 东方企业集团的发展奠定了基础，也为东方广告公司的资信提供了可靠的保证。 公司的精神 诚信●敬业●高效●创新 公司的宗旨 做最好的广告代理商之一 这包括：为客户创作最有效的广告，为员工提供最理想的工作条件。 公司的短期目标 1998 年营业额突破 2000 万元，争取 99 年跨入全国广告公司 100 强行列。在今年完成 “升华 1998-东方广告人全方位发展计划”,为 99 年业绩腾飞打下坚实基础。 公司的组织结构（见附表 1） 公司的部门职能 客户服务部：代表公司与客户接洽。争取潜在客户，维系与客户关系，协调组织客 户服务工作的完成，建立并完善客户服务档案及信息库。 企划部：设计、实施广告调研，主持完成客户年度或单项广告笄、行销活动策划，拟 定创作策略，指导创意方向，建立行销资料库，掌握市场状况，寻找广告与行销机会。 创作部：完成各类媒体广告的创意、设计工作。 媒介部：制订媒介计划，完成媒介购买，负责媒体监测及广告效果评估，为客户提 供媒介信息，开发新媒介。 行政部：负责公司人事、档案、保卫、福利、车管等后勤工作，监督公司纪律执行， 组织、协调员工培训，与行业管理单位及协会等机构和社会各有关团体的沟通和联络，行 业内交往信息的收集和组织参与。 财务部：掌握公司经营状况，控制、监督收支，及时反映财务动态。 第三章 你和你的同事 你和你的同事是公司最宝贵的财富，公司希望你们以优良的个人品行和合作意识去 完成工作，充分体现“诚实、公正、团结、勤奋、创新”的精神。 公司对你的态度 1、 你应该在工作中表现良好的道德水准和敬业精神； 2、 你必须胜任自己的工作并和你的同事友好合作、相处； 3、 公司尊重你的劳动，公平地付酬，并为你的生活提供良好的保障； 4、 公司会注意到你优异的工作表现和能力，并予以公正的评价，提供给你更重要 的职位和相应的薪酬。 5、 公司会褒奖你的创造和合作精神； 6、 公司充分尊重和考虑你的个人利益和要求； 7、 公司提供给你可能多和好的培训和实践机会。 公司给你的建议 1、 你应该时刻注意自己的仪表和言谈，可以想象客户是不可能把他的上百万预算 交给一个邋遢不羁的人。 2、 一支笔、一个笔记本是你不可离身的东西，你在上面记上你所有工作和会见、会 议的主要内容。上面还应该有你的工作计划表，你可以随时进行检核。 3、 不要随便在什么地方都谈你的业务，这是你对客户、对自己应负的最基本的责 任。 4、 在这个行业，失败是常的，你应该有信心再来，并在客户和同事面前承认你的 失误，这样会赢得他们的尊敬。 5、 你当然不可能从教科书中学会广告，但是许多这个行业的知识和经验你可以从 以下几本书和杂志中得到，它们会使你获益匪浅。 《一个广告人的自白》 大卫 奥格威著 《奥格威谈广告》 大卫 奥格威著 《广告运动策略新论》 丹 舒尔茨等著 《广告攻心战略—品牌定位》 艾 里斯等著 《广告媒体研究》 吉 苏尔马尼克著 《怎样创作广告》 汤 狄龙编著 《广告写作艺术》 丹 海金司等著 《广告写作艺术》 台湾滚石文化事业股份有 限公司 （ADVERTISINGAGE 国际中文版） 《国际广告》 北京《国际广告》杂志社 6、 尽量多观察和关心一些现象、学科和事物，并对它们感兴趣。敏锐的洞察力、丰 富的想象力、准确的判断力和渊博的知识将使你更适于从事这个职业。 7、 在公司，你是自己工作这一领域的专家，你对公司最大贡献在于你的专长，但 这并不妨碍你提出在其中它方面的建议和构想，你要记住自己是一位广告人， 而不仅是一位设计师、会计或是秘书。 8、 当你接手某一业务，你应该通过学习成为这个行业的专家。 9、 努力学习并通晓一门外语。 你和你的同事的工作 客户总监 负责公司业务的整体开发和运作，监督并调协指导客户部、行销策划部、 创作部、媒介部业务工作，对公司的业务发展负责。是公司业务工作的最高领导。 企划总监●创意总监 共同负责公司创作服务的动作执行，监督并指导协调行销 策划部、创作部工作，对公司的创作水准负责。是公司创作的最高领导。 制作部经理 负责公司影视广告制作的动作执行，监督并指导协调各签约导演及 其它制作公司的拍摄工作，对公司制作水准负责。是公司影视广告制作的最高领导。 客户服务部： 客户服务部经理 主持客户部日常工作，完成公司下达的业务指标，协调与有关 部门工作关系，对部门员工业绩进行考评和奖惩，培训本部门员工，完成公司交付的培训 计划，管理并指导客户部员工工作，建立客户服务档案和信息库，为部门建设与公司发展 提出建议。是客户部的管理者。 客户主管 完成部门下达的业务指标，负责自己主管客户的服务工作的传达与实 施，建立客户档案，接受客户部经理的管理和指导。 客户助理 协助客户部经理和客户主管完成客户服务工作，客记户信息收集和档 案管理，未经允许不得从事客户开发工作。接受客户部经理管理。 企划部： 企划部经理 主持策划部日常工作，负责完成客户策划服务工作，指导、监督并亲 历各项业务，协调与有关部门的工作关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，协调部门 内人员与工作分配，培训本部门中工并完成公司交付的培训计划，建立公司信息资料库和 部门档案，为部门建设与公司发展提出建议。是企划部的管理者和企划服务的把关人。 企划主管 完成各项调研、企划业务，指导助理完成工作。 企划助理 在经理、主管指导下完成资料库及档案管理工作。 创作部： 创作部经理 主持创作部日常工作，负责完成客户创作服务业务，指导、监督并亲 历各项创作，协调与有关部门的工作关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，协调部门 内人员与工作分配，培训本部门员工并完成公司交付的培训计划，建立部门档案，为部门 建设与公司发展提出建议。是创作部的管理者。 创意主管 负责方案撰写和指导，向客户提交设计方案，将创作全过程以图片和 文字记录并存档。是设计主力和公司设计水准的具体体现。 文 案 在经理和主管指导下完成各类创作的文字内容。 美术指导 在经理和主管指导下完成各类创作的美术设计内容。 媒介部： 媒介部经理 主持媒介部日常工作，完成客户媒介服务业务，指导、监督并亲历各 项业务，协调有关部门的工作关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，协调部门内人员 与工作分配，培训本部门员工并完成公司交付的培训计划，建立部门档案，为部门建设与 公司发展提出建议。是媒介部的管理者。 媒介主管 撰写媒介计划并在媒介说明会上负责向客户担案，实施媒介购买工作 ， 搜集各媒介信息并及时提供给客户部门，开发新媒体。 媒介资讯 负责媒介监测工作，在经理的指导下完成部门的辅助工作。 行政部： 行政部经理 主持行政部日常工作，指导、监督各项工作，协调与有关部门的工作 关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，协调部门人员与工作分配，完成公司音乐会的 培训计划，建立公司及部门档案，每日将公司制度执行情况予以通报，为部门建设和公司 发展提出建议。是行政部的管理者和公司社会交往的代言人。 行政秘书 协助行政部经理工作，负责文件打印、考勤管理、公司档案管理、接待 服务。 财务部： 财务部经理 主持财务部日常工作，全面管理公司财务工作，进行公司财务分析 ， 编制会计报表，协调与有关部门的工作关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，完成对 部门员工的培训，为部门建设与公司发展提出建议。是公司财务运作和财务部的管理者。 会计 执行国家税收政策，负责公司会计报表的编制，搞好成本核算，对公司经 济状况进行财务分析，负责企业的纳税工作，对公司经营活动中的资金进行严格管理监督。 出纳 负责公司收入及时经营费用开支的管理，执行公司财务报帐细则，登记银 行帐、现金帐，要日清月结，定期自查，核对、编制每日资金收支报表，月末（25 日）结帐， 编制原始凭证汇总表，掌握资金平衡。 第四章 你的客户 你的客户是那些为消费者直接提供产品或服务，并愿意为他的品牌建立形象的企业。 公司对客户开发的态度 1、 公司对客户开发将有定期的研究与方向制定，并及时由客户总监向客户部传达； 2、 客户的争取应以创作和服务为手段； 3、 视客户情况，公司可以成立争取某一客户的包括客户、划、创作和媒介人员的服 务小组； 4、 公司不鼓励以优惠和回扣等手段争取客户。 5、 公司反对以不正当方式从其它公司夺取客户。 公司对客户服务的态度 1、 效率、水准与态度是客户服务工作的标准； 2、 制作有效而不是好看的广告是我们的目的； 3、 公司应与客户建立平等、坦诚、信任的关系； 4、 不应因客户的大小不同而在服务水准上产生差异； 5、 视客户情况，公司可成立包括客户、策划、创作、媒介人员的服务小组。 第五章 客户服务作业及技巧 公司有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执 行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你 的同事能够和你更方便地沟通和合作。 工作流程 客户部： 1、争取新客户 搜集客户信息— 确定争取目标— 了解相关情况(客户及其对手广 告投放量、选择媒体、区域、广告水准、产品市场状况、销售手段 等) 确定谈判内容、目标并做好书面准备— 约见客户— 开介绍会向 客户介绍公司及对其产品、市场和广告的想法 (客户确认合作)— 按客户要求填写工作单— 客户总监及客户部经理签字批准— 送交有 关部门— 开说明会向有关部门介绍客户及其要求— 视情况参加有关 部门的工作会议— 对有关部门的完成情况认可或提出建议— 客户总 监及客户部经理签字认可— 约见客户— 提案预演— 向客户提案 (提 案通过)签署合同— 视情况决定公证与否— 移交合同执行部门并交 客户部—对合同执行有关部门填写流通单—写出工作计划—按工作 计划进行工作— 执行完毕后会同有关部门召开总结评估会— 文件存 档 2、服务老客户 常规信息服务和联络— 客户要求或主动提出某一项目计划— 研 究客户需求及项目目的— 与客户最终确认项目内容— 按需要填写 工作单— 客户总监及客户部经理签字批准— 送交有关部门— 开说明会向有关部门 介绍项目内容及要求— 视情况参加有关部门的工 作会议— 对有关部门的完成情况认可或提出建议— 客户总监及客户 部经理签字认可— 约见客户— 提案预演— 向客户提案 (提案通过)签署合同— 视情况决定公证与否— 移交合同执行部门并交行政 部存档— 写出工作计划表— 按工作计划进行工作— 项目完成后会同有关部门召开 总结评估会— 文件存档(常规客户服务) 行销策划部： 1、年度广告策划或活动策划 接到签字及项目填写齐全的工作单 行销策划部经理审核后签 字执行 成立专案小组或确定执行人(包括协作部门人员) 参加 客户部业务说明会 调研 动脑会 执行人完成草案 经理审核 动脑会 定稿 提案预演 向客户部或客户提案 提案总结评估 会 写出工作计划表 按工作计划执行 执行总结评估会 文件 存档 2、拟定创作方向 接到签字及项目填写齐全的工作单 行销策划部经理与创作 部经理协商审核后签字执行 确定执行人 参加客户部业务说明 会 调研 动脑会 执行人完成草案 经理审核 动脑会 定稿 开说明会，向创作人员阐述市场及产品分析、创作方向、品牌 定位 协助创作人员完成创作 参加向客户部或客户提案 总结 `评估会 文件存档 3、设计实施市场调研(适用于较大型调研) 接到签字及项目填写齐全的工作单 行销策划部经理签字后 执行 确定执行人 参加客户部业务说明会 动脑会 确定调查 目的、范围 完成设计提纲 经理审核 选择调查公司 介绍调 查目的、范围 听取调查方案设计提案 通过或提出修改意见 调查方案定稿 监督调查实施 听取调查结果提案 通过或提出 修改意见 向客户部或客户提案 总结评估会 文件存档 创作部： 接到签字及项目填写齐全的工作单 创作部经理与行销策划 部经理协商审核后签字执行 确定执行人或专案小组 参加客户 部业务说明会 参加行销策划部关于市场及产品分析、创作方向 、品牌定位的说明会 动脑会 执行人完成草案 创作部经理及 主管审核 定稿(文案或脚本测试) 提案预演 向客户部或客户 提案 (影视广告创作应再参加拍摄工作会) 总结评估会 文件 存档 媒介部： 1、媒介计划制订与实施 接到签字及项目填写齐全的工作单 媒介部经理审核后签字 执行 确定执行人 参加客户部业务说明会 就所需了解的广告 策略、目的、创作策略及客户竞争者广告媒介使用情况向有关部 门查询 收集媒介资料 执行人制订媒介计划 媒介部经理审核 定稿 客户总监审核签字 向客户部或客户做媒介说明会 (客 户通过)媒介购买 监测 定期向客户部提供监测报告 总结评估 会 文件存档 2、户外媒介开发 收集所需位置占地单位详细资料 与占地单位洽商 通报总 经理及客户部 与占地单位签定合同 下达工作单至创作部 画 出样稿 向有关管理机关申报 拿到各项批件 完成全套招商文 件 提交客户部 文件存档 作业规范及有益的提示 1、约见及会见客户 * 给客户打电话或见客户之前，你要事先把想要谈的内容有条理 地列在你的笔记本上。 *如果是比较重要的会见，你要先通过传真确认会谈的时间、地 点、双方参加人员、议程、所需时间。 *如有可能，尽量把客户请至公司会见，这使你在会见中占有更 多的主动。 *在与客户接触前，你必须了解客户所属行业的市场情况，客户 及竞争者情况(产品、价格、包装、通路、广告、促销)。 *没有特别的理由，你必须着正式西装，并修饰你的头发、指甲 等。 *即使是非正式的接触，也不要带与工作无关的人见你的客户。 *会谈中你要记录内容摘要。 *不论客户大小，你应一视同仁，更不能与客户发生冲突。 *你时刻都应与客户坦诚相见，时刻照顾到他的利益不受损害。 *不要谈你不懂的事情，要虚心，不要不懂装懂。 *尽量把你的长处与客户的需要联系在一起。 *尽量满足客户的要求，但不要做不能兑现的承诺。 2、常规客户服务 *你要建全你的客户档案，里面要包括客户名称、品牌、产品、 地址、电话、传真、广告量，与你的合作项目、预算、完成情况 及你与其往来和公司内部的所有有关文件，还应有客户、总经理 、广告主管及其它关键人物的背景和私人资料。 *你要定期向你的客户提供市场信息和媒介信息，包括市场状况、 竞争者状况、消费者状况、最新媒介信息和客户广告的收视及效 果报告。 *你提供给客户的文件必须经过统一格式的打印和装订，你写给 客户的信件和传真也最好是有你签名的打印件。 *谨记客户的事情就是你的事情，要和他成为真正的朋友。 *逢年过节给你的客户或潜在客户寄一张贺卡。 *牢记客户关键人物的生日、喜好等细节。 3、做广告调研 *广告调研是每一项业务运作过程里不可缺少的，不论客户付费 与否，你都应进行。 *广告调研的形式多种多样，大至成千上万样本的问卷调查，小 至十几甚至几份样本的走访、座谈和实验都会对你的工作大有裨 益。 *你将经常做的调研有：市场调查、消费者调查、文案或脚本测 试、广告效果调查、媒介调查。 *现在在这个行业最常使用的调查方法是问卷、座谈、访问。 *如果你需要定量分析和一些量化的指标，你应选择问卷调查； 如果你只是针对某一个或几个问题进行定性和深入的研究，你应 选择座谈和访问方式。 *制订一个调查方案应该包括以下几项内容：目的、方式、方法、 规模、区域、时间、对象、问题提纲或调查表、调查员培训内容 与调查注意事项、费用预算、工作日程表。 *调查报告中应该尽可能地用直观的图形代替繁复的表格。 *过多地使用术语会使你的客户感到枯燥和不易理解，甚至会使 你有卖弄的嫌疑。 *调查报告多数读者最关心的是结论，因此一个有关结论的摘要 是必须的。 4、做广告策划 *广告策划包括年度和某一活动专项策划，从你的思考行动过程 和撰写的策划书内容看，最完整的应包括以下项目，当然你可以 根据你的实际需要予以增删。(1)情况介绍(前言)；(2)内容摘要 ；(3)市场研究 a、国家政策及行业趋势 b、市场范围 c、市场容量 d、市场分割；(4)消费者研究 a、人口统计轮廓 b、消费量 c、消 费态度 d、购买习惯；(5)4p 分析 a、产品 b、价格 c、通路 d、促销 ；(6)竞争者分析 a、主要竞争者 b、竞争状况 c、市场地位 d、广 告及促销；(7)品牌问题点与机会点；(8)行销目标 a、销售额 b、 市场点有率；(9)广告策略 a、广告目地 b、目标对象 c、品牌定位 d、传播目地 e、传播阶段 f、创作方向 g、创意表现 h、制作执行； (10)媒介计划 a、媒介目的 b、媒介选择 c、使用组合 d、使用时间； (11)促销及公关策略 a、目的 b、使用方法；(12)广告效果测定 a、 使用方法 b、使用时间；(13)整体预算；(14)执行计划表。 *广告策划不是一本华而不实的书，你的计划应有很强的可操作 性，它可以指导你的行动。 *你自己闭门造车不可能做出一项好的策划，你应该和有关部门 的同事经过反复探讨和研究。 *要制定合理适当的目标，你要知道广告是不可能解决所有问题 的。 *你的策划书应该简短、条理清楚、方便阅读。 *说明你引用资料的来源会使你的策划使人信任，易于成功。 *尽量把你的策略和目标设计得单一和明确，并在所有方面都坚 持它。 *避免使用“使之达到很高的占有率”这样的词语，应该以明确 的数字表示。 *你的策划应和客户的行销目标与计划相配合。 *你的策略和技巧要符合潮流并新颖领先，你要创造一些东西使 你的竞争者即使模仿也要花很长时间。 5、创作平面广告 *你的创作提案应包括创作方案和创作阐述两部分，其中阐述应 包括：市场、产品、消费者、竞争者分析，品牌定位，表现目的 和说明。 *你应该在创作前尽可能熟悉产品，有可能最好是亲自尝试一下。 *找出产品的重要优点而不是明显优点。 *动脑会是必不可少的，每个参加人员互相启发会使你视野开阔、 脑筋灵活。 *尽可能进行文案或脚本测试。 (以上同样适用于其它广告的创作) *平面广告由文案与美术设计人员共同创意完成，设计主管负责。 *标题是平面广告的关键，你应该注意以下几点：(1)把讯息(产 品名称和主要承诺)写在标题上；(2)用标题向你可能的主顾打招 呼；(3)在标题里提出产品的一个优点；(4)不要怕标题太长；(5) 不要用反面标题。 *你最好用照片代替图画，它能吸引人的注意力。 *在图片中加入一些故事趣味将使你的读者感兴趣。 *对比的照片比文字更能说明问题。 *你要尽量使版面简单。 *如果你要说的事情很复杂，或是产品或服务的价格很昂贵，你 应考虑用长篇文案，因为你的读者迫切想通过广告文案获得他们 想要的资料。 *广告中有人推荐更能使你的读者相信。 *你想要看广告的人多一些且方便读者阅读，就不要出于设计的 考虑而在广告正文中使用反白字。 *如果你设计的是报纸或杂志稿，把你的完成稿与你要刊出的刊 物复印在一起，看一看效果怎样。 *为同一客户制订统一的设计模式，以使读者容易辨认和增强记 忆。 *只有你会把自己所有的广告都看了，而读者往往不能，所以一 连串的广告中的任何一个都必须能独立并达到目的。 6、创作电视广告 *电视广告创作由文案完成创意，创意主管负责。由制作总监和 美术设计完成脚本设计和绘图。 *你必须了解影视制作的基础知识，了解电视广告制作的全过程。 *在电视广告拍摄前，你必须参加有制作导演和摄影参加的工作 会，与他们充分沟通。 *电视广告是由画面和配乐、配文推销产品的，因此你应有影像 的思维，并把它作为推销的主力，画面必须能说明广告内容，切 忌用长篇大论的配文。 *你要用独特的手法加进使观众不易忘记的因素，从每天上百个 电视广告中突出出来。 *你要全力以赴在广告的前 5 秒内抓住观众，研究表明观众的兴趣 决定在最初 5 秒内，随后他的注意力会逐渐减弱。 *你应该能够从你的广告中挑出一个“中心画面”，让人一看就 知道故事的概括内容，大多数好的广告都有这样一个“中心画面” *你的广告应该诉求简单，目标单一。 *你必须下功夫把产品的名称印入观众的脑子，而不是使他们只 记住了你的广告。 *如果你的诉求是产品的某一功效，那么你要设计一个“加以证 实的时刻”来给你的观众看你的产品确有如你所说的功效。 *广告的画面、配乐、配文、情节必须符合产品的个性和品牌的 形象。 *你应该尽可能在广告中出现完整和清晰的产品，这样至少可以 使观众能够方便地在商店找到它。 *你要建立一个有连续性的广告设想，以构成一个宣传运动，不 要只是制作单个广告片。 7、创作广播广告 *广播广告由文案完成创意，创意主管负责。 *你要使人听到一个难忘的声音，比如与众不同的嗓音、令人难 忘的音乐。 *及早说出产品名称和优点。 *你要善于利用电台的灵活性，在广告中密切结合人们一时的风 尚、爱好和关心问题。 *使用广告歌曲音乐要简单，同时不要让曲调压倒歌词，因为歌 词是你要给人们听的信息。 *利用知名播音员，他们对自己的听众有很大的影响力。 *你在审核一个广播广告时决不要看文案，让你的同事念给你听。 8、设计户外广告 *户外广告由文案和美术设计共同完成创意，设计主管负责。 *你的广告要有一个好的意念和强烈的视觉刺激，它的作用就是 使人一见就能记住。 *户外广告是一种简练的艺术，你要删去一切无关紧要的文字和 图片，只用一张图片和最简洁的一句文案。 *你最好使用标题宋体、黑体等字体，不要用行书等特别字体。 *用色彩使人辨识，而且你最好使用原色。
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02 蓝图中传员工手册
蓝图中传员工手册 目录 关于公司...............................................................................................................................................3 关于转正...............................................................................................................................................3 关于薪水...............................................................................................................................................3 关于嘉奖...............................................................................................................................................3 关于处罚...............................................................................................................................................4 关于辞退...............................................................................................................................................4 关于辞职...............................................................................................................................................4 关于开除...............................................................................................................................................4 关于上班...............................................................................................................................................4 关于考勤...............................................................................................................................................5 关于加班...............................................................................................................................................5 关于电话...............................................................................................................................................6 关于设备...............................................................................................................................................6 关于出差...............................................................................................................................................6 关于档案...............................................................................................................................................6 关于报销...............................................................................................................................................7 关于请假...............................................................................................................................................7 关于支出...............................................................................................................................................7 关于例会...............................................................................................................................................8 关于培训...............................................................................................................................................8 关于卫生...............................................................................................................................................8 关于资料...............................................................................................................................................8 关于物品...............................................................................................................................................9 关于保密...............................................................................................................................................9 关于交际...............................................................................................................................................9 关于着装...............................................................................................................................................9 关于入档...............................................................................................................................................9 关于用餐.............................................................................................................................................10 关于交通.............................................................................................................................................10 关于沟通.............................................................................................................................................10 关于文体.............................................................................................................................................10 关于发表.............................................................................................................................................10 报销审批程序.....................................................................................................................................12 合同审批程序.....................................................................................................................................12 印鉴使用审批程序.............................................................................................................................12 资金计划审批程序.............................................................................................................................13 人事、工资、分配审批程序.............................................................................................................13 请假审批程序.....................................................................................................................................13 2 3 员工须知 关于公司 1、 蓝图中传是一家致力于房地产的产品定位、营销顾问、市场推广等服务的专业营销服务 机构，为房地产开发商提供“一站式”的营销顾问服务。 2、 近几年来，蓝图中传致力于商业地产领域的营销实践，先后为首创集团、天鸿集团、华 润置地、华远集团、中国广厦、沈阳新拓、河北三超、威海荣昌等地产巨头的商业项目提 供了全程全案营销服务，范围涵盖了步行商业街、商业综合体、写字楼、产权酒店…… 3、 蓝图中传的公司价值观是：认真 正式 系统 与时俱进 尊重社会规范 关于转正 1、 公司对新员工实行试用期制度。 2、 试用期为一至三个月，试用期工资为核定工资的 80%左右。 3、 在试用期内表现优秀、成绩突出者，可以申请提前转正。 关于薪水 1、 薪水是工资和奖金的总和。 2、 奖金包括业务奖金和特别贡献奖。 关于嘉奖 1、 嘉奖的物质体现：国内外考察、公费深造、高额奖金、高档物品。 2、 公司对一贯勤奋工作，长期为公司发展付出心血者，给予嘉奖。 3、 公司对在某个单项工作中做出巨大贡献给公司带来可观的经济效益者，给予嘉奖。 关于处罚 1、 处罚是指：扣工资、降薪、降职。 4 2、 公司对违反公司规定者给予处罚。 3、 公司对不按时完成工作、工作效率低下者，给予处罚。 4、 公司对在重要工作中执行不力者，给予处罚。 关于辞退 1、 公司对多次违反公司规定者，给予辞退。 2、 公司对工作效率极低，跟不上公司发展步伐者，给予辞退。 3、 公司对多次受到处罚而屡教不改者，予以辞退。 关于辞职 1、 员工可以根据个人原则提出辞职。 2、 员工辞职必须提前一个月向公司书面提出。 3、 员工离职前必须做好工作移交和财物移交。 关于开除 1、 公司对有意败坏公司形象者，给予开除。 2、 公司对泄露机密或工作严重过失，给公司造成重大经济损失者，给予开除。 3、 公司对道德败坏者，给予开除。 4、 公司对当月累计旷工三次及三次以上者给予开除。 关于上班 1、工作时间为星期一至星期五上午 9:00—12:00、下午 13:00—18:00。 2、迟到、早退、低效、或上班时间做与公司工作无关的事，酌情扣薪。 3、超过上班时间 10 分钟以后（即 9:10 分）视为迟到。 4、当月满勤且无迟到（9:00）者，公司给予满勤奖 100 元。 5 关于考勤 1、每天上班必须根据到达时间打卡。严禁代替打卡，一经发现处以当事双方每人半个月工 资的罚款。 2、公司根据打卡记录进行考勤。 3、全体员工，必须严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退，上下班自觉打卡，有事须按 照公司管理制度提前请假，并于考勤卡上注明病事假等；如遇出差情况，需填写公司出差 申请单交于综合部，并于考勤卡上注明几日到几日出差。 4、关于当日需直接外出办事者，需提前向综合部说明并在考勤卡注明外勤。 5、每周由综合部负责将考勤统计登记在册，并交予总经理签字，（每人的考勤卡上必须有 总经理签字）如在考勤内出现空白情况，则按旷工处理。（删除？） 6、更改为：员工有事须事先向部门主管请假，部门主管请假须提前向总经理申请；如有请 假员工须各部门主管将各部门的考勤情况于每周五汇总交到综合部。不得事后用打电话、留 条子、托他人代言或先休息后告假等方式请假，未经批准不得擅自离岗。无故未上班者按旷 工论处。 7、综合部应将考勤表严格保管，保存期至少 2 个月以上。 8、综合部进行每月考勤公布制度，将所有员工考勤情况详列公布。 9、关于迟到、早退等情况经综合部统计，总经理批准后给予相应处罚。 10、旷工一天扣除当日工资及当月 30％奖金。 11、综合部统计出员工缺勤、旷工扣款后，经总经理签字，处罚或扣除奖金。 关于加班 1、因工作需要，公司安排员工加班，公司将给予加班员工 10 元/人的加班餐补，加班时间 超过 21:00 员工可以乘坐出租车回家，费用实报实销；加班时间超过 24:00，在不影响工 作的情况下，第二天可以申请晚到，但原则上不超过第二天中午 12:00。 2、在公司工作较宽松时间，员工在不影响本职工作的前提下可申请调休。 3、凡调休的员工均应填写申请，并经总经理审批。 6 关于电话 1、接听电话标准用语:“你好，蓝图中传”。 2、接到重要来电必须作好电话记录，并及时向总经理汇报。 3、不许长时间占用电话接听或拨打私人电话。 4、不能拨打声讯电话。 5、不能用公司电话拨打私人长途电话。 关于设备 1、上班时间严禁长时间听音乐，严禁长时间进行与工作无关的网络和电话聊天，严禁下载 非工作所需资料。 2、爱护公物、杜绝浪费。节约使用办公用品和正确操作办公设备。未经批准不得因私事使用 公司的办公设备，如复印机、电脑、车辆等设备设施。 关于出差 1、出差交通工具的选择以节约为原则，一般选择汽车和火车，若遇特殊情况需乘飞机，必 须事先报批。 2、住宿费控制在每人每天 100 元以内，若需超支必须事先报批。 3、关于出差详细条款详见公司《因公外派管理制度》。 关于档案 1、 公司档案应及时交与档案管理员归档。 2、 任何个人借阅档案应按时交回。 3、 对档案造成损害者酌情给予相应处罚。 4、 关于档案详细条款请参见公司《档案管理制度》。 关于报销 1、报销时间：周二早上和周四早上。其他时间不予办理报销手续。 7 2、可以报销的票据，按公司财务规定的分类方法分类贴在费用报销单上，并在摘要处详细 注明日期、事由等内容。 关于请假 1、请假 1 天以内（含 1 天）由部门负责人批准，请假超过 1 天的，必须经总经理批准。 2、婚假、产假等法律法规有规定的，参照法律法规执行。 3、在无突发事件的情况下，事假必须提前 3 天申请。 4、病假凭医院证明申请。 5、病、事假按实际天数计算缺勤。 6、法定假期，如:休假、探亲假、婚丧假等按出勤计算，超假按缺勤计算。 7、除法律法规规定的假期和公司特批的福利假期外，其它假期一律不带薪。 8、员工连续工满 1 年不满 3 年的，享受带薪年假 3 天；满 3 年不满 5 年，享受带薪年假 7 天； 满 5 年以上，享受带薪年假 14 天。 根据征求意见稿，机关、团体、企业、事业单位、民办非企业单位、有雇工的个体工商户的 职工在同一单位连续工作 1 年以上的，享受带薪年休假。征求意见稿具体规定了年休假天数： 职工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假为 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假为 10 天；已满 20 年的，年休假为 15 天。法定休假日、休息日不计入年休假假期。 关于支出 1、采购支出:必须作好采购计划预先报批，采购的物品必须如实登记。 2、活动支出:必须作好费用计划预先报批，各项实际支出以节约为原则，实报实销。 关于例会 1、无特殊情况周一 10:00 召开公司例会，每月第一个周一 10:00 召开月总结会，部门负责 人参加。 2、例会内容:汇报上周（月）工作、安排下周（月）工作。 3、汇报必须准备书面材料。 4、每人必须作好会议记录。 8 关于培训 1、公司将不定期组织专业知识培训。 2、无特殊情况全体员工都要参加，不得无故缺席。 关于卫生 1、自觉做好办公区整洁工作。 2、员工轮流值班，做好办公区整洁工作。 3、员工不得在除会议室以外的任何办公区域吸烟。 4、除正常用餐外，其它上班时间尽量不要吃零食（水果和奶制品除外），尤其是瓜子等带 壳类食品禁止在办公区域内食用（加班和开创意会时除外）。因为这不利于公司的专业 形象，同时也不利于员工集中精神工作。 关于资料 1、公司资料实行借阅、借用制。 2、资料遗失，酌情赔偿。 关于物品 1、公司固定资产、大件物品、贵重物品，责任到人保管使用，遗失及人为损坏照价赔偿。 2、公司易耗品的使用，以节约为原则，实行登记领用制度。 关于保密 1、 未经总经理批准，任何员工不得将公司资料、公司客户、公司经营情况、公司核心技术等 商业机密透露给外人。 2、 因泄密给公司造成名誉和经济损失，公司将追究泄密人经济、法律责任。 9 关于交际 1、 同事之间:要相互关心、相互帮助、相互尊重、相互学习；要心平气和、虚心忍让；不拉 帮结派，不相互拆台、不无事生非。 2、 对待客户:认真负责、彬彬有礼、不亢不卑；保持专业作风、始终维护个人及公司的专业 形象。 关于着装 1、 上班时间必须着正式服装（或能更好体现专业精神的服装）。 2、 见客户、参加业务会议或专业会议必须着正装。 关于入档 1、 公司正式员工可以将社会保险及个人档案转入公司档案专户。 2、 公司对个人档案的管理采取自愿和来去自由的原则。 关于用餐 1、早餐可在办公区就餐，但应在 9:00 以前，上班时间 9:00 后严禁在公司用早餐。 2、中午带餐的员工可以在 12:00—13:00 在公司会议室或自己办公桌处用餐（公司提供微波 炉和冰箱可供员工使用）。 3、 不带餐的员工可以几个人一起到附近的小餐馆用餐（AA 制）。 4、 加班的员工按照 10 元/餐的餐补标准报销加班餐费。 关于交通 1、员工上下班交通费自理。 2、员工因公外出一般选择公交车和地铁，车费实报实销。 3、涉及公司形象的外出可申请使用公司小车。 4、因公急事急办的外出可以申请打车，打车费实报实销。 5、 因公外出使用私车的，公司可以根据路程给予一定的油费补贴。 10 6、 加班时间超过 21:00 的，下班可以乘坐出租车回家，费用实报实销。 关于沟通 1、 公司欢迎员工之间开展正常的学术交流和专业沟通。 2、 员工的意见和建议可以直接向上司提出，公司尊重每一个员工的责任心和创造力。 关于文体 1、 公司定点定期组织员工开展有益身心健康的文娱体育活动。 2、 公司欢迎员工带家属、客户或业内朋友参与公司的文体活动。 关于发表 1、 公司要求员工积极在公司内部杂志和公司网站发表各类文章。 2、 公司鼓励员工以公司名义或公司职工名义在各类媒体和专业论坛上发表专业文章，公 司乐意为此支付额外的稿酬。 备注：本办法由综合部起草，经总经理批准后施行，并由综合部和总经理负责解释。 请全体员工阅后签字： 11 审批程序 报销审批程序 报销人填单 行政审核 总经理审核 有关人员审核 董事长审批 报销 合同审批程序 合同稿 相关业务人员会签 董事长审批 总经理审核 盖章、存档 印鉴使用审批程序 使用人填写申请单 总经理审核 盖章、登记、存档 董事长审批 12 资金计划审批程序 部门（或个人）提出 总经理审核 董事长审批 人事、工资、分配审批程序 方案 总经理审核 董事长审批 请假审批程序 请假人申请 主管审核 总经理审批 分管领导审核 行政登记 13 因公外派管理制度 为完善我公司外派管理；提高工作效率；保障员工的利益，特制定本制度: 我公司制定的各项管理制度同样适用于外派工作。 一、 关于工作 1、 每日制定工作日志，记录当日工作内容（可由每周/每月工作计划表来体现） 2、 制定每周/每月工作计划表 3、 需要提交给客户的任何文件，都须上报公司，由吴总、沈总或李军审批后方可提交。 4、 任何文件资料都要一式两份，分别由外办和公司保存。 5、 我公司制定的文件存盘、存档制度同样适用于外派工作。 6、 外派员工借用公司的任何物品必须填写物品借用单并负担责任，直到外差工作完毕原 样返还公司为止。（特殊情况下，非人为造成损坏的酌情给予处罚） 二、 关于纪律 1、 外派员工要按时上、下班，完成公司制定的工作任务。 2、 外派员工尤其要注意安全问题。 3、 外派员工在未经公司批准的情况下，不得以任何理由和客户间有相互宴请的行为。 4、 外派员工不得做出任何违反中华人民共和国法律、治安条例的行为。 5、 外派员工要维护公司及个人的尊严、利益。 6、 外派员工如需请假回京，必须提前报请沈总审批，待沈总批准后方可休假。 7、 外派员工要轮流值班做好住所、办公区域的整洁工作。 8、 外派员工因工作产生分歧时，必须要上报吴总、沈总及时处理，不得做出有损公司利益 的行为。 三、 关于报销 报销原则上外派员工要提供国家正规发票，如因故未能取得，必须出具凭单，（例 :火车 票）。 1、 差旅费:公司允许常驻外派员工每月两次回京探亲，交通费用实报实销。交通工具以火 车、客车优先，特殊情况下需乘飞机必须在沈总、吴总批准的情况下可乘。 14 2、 餐补:外派员工在没有公司特殊安排的情况下，每人/每天按外派地点不同分为下列 3 种类别; 一类:￥50.00/每人/每天； 二类:￥40.00/每人/每天； 三类:￥30.00/每人/每天； 例如：根据威海项目实际情况，经总经理确认此次外派归属于第二类别（早餐 ￥10.00；午餐￥15.00；晚餐￥15.00） 3、 通讯报销:公司购买员工外派所在地的手机储值卡及安装当地市话，用于外派员工的公 司业务联系，并统一报销；但外派员工不得将公司电话用于任何私人联系。 4、 外派所在地交通报销: 1）因公外派交通费用； 2）以公共交通为主，其它为辅； 3）交通费用实报实销； 4）每天填写当日的报销事项，以免忘记； 5）在报销单中写明各项情况；姓名、日期、事由等，一事一单。 5、 其它报销: 1）办公必需品，笔、本等小类物品根据采购计划可自行购买并填写报销单并给予报销； 2）购买相对较贵重的物品必须要上报，经总经理批准后方可购买并给予报销。 四、关于处罚 1、对公司造成名誉、利益损失者给予相应的处罚。 2、对工作造成重大损失者给予相应的处罚。 五、关于辞职 1、外派员工提出辞职必须提前一月向公司书面提出，公司可视工作进展情况给予批准或与 该员工沟通采取延后批准的方式。 2、外派员工离职前必须做好工作交接和财务移交。 备注：本办法由综合部起草，经总经理批准后施行，并由综合部和总经理负责解释。 请全体员工阅后签字： 档案管理制度 15 第一章 总则 第一条 为了加强我司档案事业建设，提高档案管理水平，有效地保护和利用档案，根 据《中华人民共和国档案法》、等规定精神并结合我司实际，特制定本办法。 第二条 我司档案是指全体员工在日常工作中形成的有保存价值的文件材料（包括图纸、 图表、文字、照片、影片、录音带、录像带、软盘、光盘）等。 第三条 我司的档案工作由总经理领导，总经理助理具体负责归档，由具体各部门负责 人进行监督管理。 第四条 全体员工都有保守档案机密的义务。 第二章 在部门负责人监督管理的前提下，档案文件储存分为两种形式:1）员工可在定期备份 文件并保证文件安全的情况下，采取自行保存的方式；2）员工也可采取定期备份文件，交 由公司档案管理员保存的方式。 第五条 员工自行保存备份文件的情况下，如公司需要，此员工需在最短时间内提供相 关文件，并承担相应责任。 第六条 档案管理员保存备份文件的情况下，应按照本制度工作。 第七条 公司任何员工在提出辞职后要将自行保存的所有文件移交至下一任接收人或部 门负责人；如因员工个人原因造成公司资料损坏流失的，酌情给予处罚。 第八条 存盘时间可视实际情况进行，一般不大于 3 个月。 第三章 文件材料的归档、移交和接收 第九条 档案工作与各项工作实行“四同步”管理，即布置、检查、总结、验收各项工作 时，要同时布置、检查、总结、验收档案工作: 我司各项项目中的文件材料，项目完毕或告一段落后，（或项目进行时间较长的，视 实际情况每 3 个月进行整理归档）相关负责人员应把原稿、正件及有关材料整理好，交存档 人员保存，以便分类立卷归档； 第十条 凡需归档的文件材料，应以件为整理单位进行系统整理 ,编写页号，填写卷内 目录，经档案管理人员检查后进行分类、编号、排列、编制目录和入柜。 16 第十一条 对各类归档的文件材料，须制成格式统一，字迹工整，图样清晰、整洁，不 得用易退色、易变质的材料，以便长期保存。 第十二条 各种需要保密的档案在移交档案管理人之前，由各部门管理人员确定保密程 度，以便扩大利用面，交流档案信息。 第十三条 各部门向档案管理人员移交档案时必须办理交接手续。即填写档案移交目录 一式两份，交接双方签字。档案移交目录由档案管理人员和立卷归档部门分别保存。 第十四条 档案归档后不得随意涂改。如特殊情况必须改动动的，必须写出修改、补充 报告，经有总经理审核批准后，将修改、补充报告存入原档案内一并保管。 第十五条 档案管理人员要对已失去保存价值的档案要编造销毁清册，写出销毁报告， 经总经理同意后，予以销毁。销毁档案时，档案管理人员会同档案所属部门共同派员监销 监销人员须在档案销毁清册上签字。销毁清册连同销毁报告永久保存。 第十六条 档案存档提供利用档案应遵循如下规定: 凡持有总经理审批的部门或个人，在说明利用档案的目的和范围后，均可查阅利用档案， 并允许摘录和复制； 第十七条 查阅档案必须严格遵守查阅制度，维护档案的完整与安全。借出的档案不准 带到公共场所或家中，不得遗失、污损、涂改和转借。归还档案时应当面检查注销。如有损坏、 丢失档案者，应及时报告领导研究处理。 备注：本办法由综合部起草，经总经理批准后施行，并由综合部和总经理负责解释。 请全体员工阅后签字： 17
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03 深圳黑弧广告员工手册
员 工 手 册 目 录 一、公司的八项基本原则……………………………………………………………3 二、聘用规定…………………………………………………………………………4 三、入职规定…………………………………………………………………………4 四、工资报酬…………………………………………………………………………5 五、工作时间及法定假期……………………………………………………………5 六、福利………………………………………………………………………………6 七、合同解除…………………………………………………………………………8 八、工作纪律…………………………………………………………………………9 九、财务管理…………………………………………………………………………11 十、奖罚规定…………………………………………………………………………13 一． 公司的八项基本原则 本原则是黑弧广告公司至高无上的行为准则，是加盟黑弧的必要条件。所有员工必须无条件认 同执行。 1.1 客户原则 客户永远是对的—黑弧员工在与客户交往时一定要牢牢切记！客户是黑弧的衣食父母,须绝对 尊重,尽心服务。黑弧员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分 钱。黑弧员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。 1.2 实效原则 “做实效的广告”是黑弧广告的公司的使命。黑弧的一切广告活动必须永远围绕做实效的广告 这一标准进行；做实效的广告必须深入黑弧员工心中；做实效的广告必须成为黑弧员工的广告行 为准则。 1.3 敬业原则 敬业精神—敬业乐业是黑弧广告人的必备素质。黑弧广告人对人对事必须有责任感。黑弧广告 人对每一项广告业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。 1.4 团队原则 团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是黑弧 广告人的行为准则。黑弧所有员工都是黑弧大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利 益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。黑弧所有广告活动均以集体创作为原则，黑弧努力创造提 供每位员工发挥创作的空间，营造好的创作氛围，但个人小创意无条件服从群体大创意。 1.5 文明原则 黑弧的广告人是文化人，有教养的、文明的人。黑弧特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔， 坦诚相处，互帮互助。黑弧倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行 为。 1.6 勤俭原则 勤俭节约是中华民族的美德。黑弧广告人应尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费。一点一滴的财 力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。 1.7 环境原则 黑弧是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作 气氛及身心健康，不得有损公共环境。工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为 一律禁止。 1. 8 事业原则 黑弧广告人将广告业看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。黑弧广告人必须努力学习 相互吸取、取长补短、积极进取、不断提升，逐步提高自身的素质修养。 二． 聘用规定 2.1 按本员工手册中的条款和条件，公司聘用员工，员工接受聘用。 2.2 受聘者必须如实填写“员工登记表”的每一项内容（女员工须将个人的婚姻状况、生育计划 如实反映，作为公司聘用安排的参考）并贴上照片，入职时连同身份证、学历、有关职称等复印 件（交验原件）及履历交行政人事部处理存档。 2.3 员工受聘期间，分别按试用期和聘用合同规定领取薪金。 2.4 员工应把全部工作时间和精力完全投入并努力履行其职责。 2.5 公司根据需要分配各员工的工作并保留随时调整的权利。 三． 入职规定 3.1 培训 3.1.1 新员工入职时由行政人事部安排新员工入职培训，行政人事部负责公司架构、制度、守则及 一般工作程序的讲解培训；运作质保部负责公司运作流程的讲解培训。 3.1.2 部门经理（或主管总监）负责部门的工作程序、作业操作规范及其职位描述的培训。 3.1.3 公司负责为员工提供适当的在职专业技能培训。 3.2 试用转正 3.2.1 所有新员工，试用期为三个月，具体由公司视其工作表现或其实际需要而定。 3.2.2 试用期满考核 3.2.2.1 试用期结束时，试用期新员工按照公司规定的试用期考核办法办理考核手续，如果公司 认为试用人员合格，则通知试用人员转为正式员工，双方签订聘用合同，合同期由入 职本公司之日起计。 3.2.2.2 试用期满考核办理程序：试用新员工提出试用期满考核申请，经总监同意签批后→去行 政人事部领取试用期考核表并认真填写→交行政人事部安排考核面试→总监签署考核意 见→总经理审批→行政人事部行文书面通知结果。 3.2.3 如果试用人员在试用期内被证明不符合录用条件，公司须在三个月内通知试用人员不被聘 用及其理由。 四． 工资报酬 4.1 工资 4.1.1 公司将按双方签订的聘用合同规定支付给员工月薪。 4.1.2 员工工资按月支付，发薪日为下月 10 日。 4.2 加班 4.2.1 公司有权要求员工加班工作，实际加班工时作为当月的工作业绩和季度团队奖历分配的依 据之一。 4.2.2 员工加班超过晚上 10∶00 时，可另报销回家单程的士车费，但不能与其他因公市内交通费 填在同一张报销单上。 办理程序：填写报销单→部门总监签字→行政人事部经理审核→财务部会计签字→ 总经理签字→出纳处报销。 4.2.3 专业部门员工加班，由品牌部统一填写“加班单”，并报行政人事部备案。员工加班时间超 过晚上 10 点以后，每超过一小时，第二天上班时间可延后一小时，凌晨二点以后，可于第 二天下午 1∶40 上班。但须于晚上加班完毕前安排好自己的所有工作，写出说明贴于公司告 示牌上，以便查找资料和安排后序工作。 4.3 双薪 4.3.1 作为奖励，在本公司工作一年以上的员工年终可享受双薪。 4.3.2 工龄六个月以上的员工，即当年 6 月 31 日以前（包括 6 月 31 日）入职且当年 12 月 31 日在 岗上班的员工，不足 12 个月者，则年终双薪按实际工作期限折算。 4.3.3 在本公司工龄六个月以下的员工，即当年 6 月 31 日以后入职的员工，不享受当年双薪。 4.3.4 双薪按员工年终当月的基本薪金计算，并以公历年度为准，只计当年。 4.4 所得税 4.4.1 员工领取工资和奖金、各种补贴等其它报酬，有义务向国家缴纳个人所得税。公司按照国家 税法规定，代税务部门每月从个人薪金中，扣除该员工的个人所得税款，由公司每月统一 向税务局缴纳。 4.5 升职、加薪或降职 3.5.1 在公司业务发展需要的情况下，将从内部提升任何适合的人员至更重要的岗位。在考虑提升候 选人时，主要考虑员工的敬业精神、专业能力、工作成绩、团队精神、行为操守、文化修养等。 4.5.2 凡在本公司连续工龄满一年的员工，根据敬业精神、工作责任心、工作能力、团队精神、工作 成绩，公司考评和考核面试后，视其情况可以升职者升职，不能升职者可以增加基本工资 5－10％；或者降薪、降职。 3.5.3 公司将定期对各职位员工进行职位考核，凡因敬业精神、专业能力不胜任或工作态度欠佳而 不适应工作需要者，公司将进行适当调整以至降职使用。 4.6 团队奖励： 4.6.1 公司内组建几个二级团队，公司对二级团队按季度实行与毛收入挂钩的奖励办法。具体办 法按公司当时的有关文件规定执行。 4.6.2 二级团队内部员工的季度奖金分配，按照员工的敬业精神、团队精神、工作能力、工作业绩 进行分配。 4.6.3 员工的试用期无奖金，不参加团队奖历的分配，试用期满转正以后期间，可以参加团队奖 励的分配。 4.6.4 季度未以前离职的员工，不再参加当季度团队奖励的分配。 五． 工作时间及法定假期 5.1 工作时间 5.1.1 公司现行工作时间为大小间隔周工作制，大周工作六天，小周工作五天。 5.1.2 工作日的上班时间为 9∶00－12∶00，13∶40－18∶00。 5.2 法定假日 5.2.1 按国家的统一规定执行。当前执行 1999 年 9 月 18 日国务院修定发布的《全国年节及纪念日 放假办法》第二条全体公民放假的节日：新年 1 天（1 月 1 日）；春节，放假 3 天（农历正 月初一、初二、初三）；劳动节，放假 3 天（5 月 1 日、2 日、3 日）；国庆节，放假 3 天（10 月 1 日、2 日、3 日）。以上法定假日为有薪假期。 5.3 其他假期 5.3.1 员工有权请病假、事假，请假手续参看本员工手册第 8.1.7、8.1.8 条规定。 5.3.2 婚假：有薪婚假期限根据政府当时规定执行。员工请婚假必须向行政部出示其结婚证书。 5.3.3 产假：产假期限根据政府当时规定执行。员工在本公司工作两年以上可享受带薪产假（只享 受基本工资）；工龄两年以下的，产假为无薪假期。产假期及以后该员工的岗位，由公司 另行安排。 5.3.4 丧假：员工直系亲属（指员工的父母、配偶、子女，除次以外均不属直系亲属）死亡可享受 有薪丧假。丧假期限根据政府当时规定执行。 5.3.5 以上 5.3 条的各种假期包括公休假日在内。 六． 福利 6.1 办理调入深圳 6.1.1 在公司连续工作二年以上，各方面表现出色，并符合国家有关规定的员工，个人提出办理 调动的书面申请。 6.1.2 经公司审查属实后，上报政府有关部门审批办理调动手续。 6.2 旅游 6.2.1 旅游:凡符合以下条件之一者,可享受公司提供一次香港旅游机会(全程五天,包签证、住宿及来 回交通费)。①品牌部、创作部总监助理以上，其它部门经理以上职务：在本公司连续工作一 年半以上；②品牌部品牌经理助理以上、创作部指导助理以上，其它部门主管以上职务： 在公司连续工作两年以上；③其它员工：在本公司连续工作两年半以上。 6.2.2 符合香港旅条件的员工由行政人事部负责安排，行政人事部与该员工部门总监和该员工沟通 后，协调好工作，妥善安排好出游时间，保证香港旅顺利进行。只能出游香港，不能以其 它形式替代。 6.3 带薪假期 6.3.1 凡在本公司连续工作一年以上的员工（不分职务），从第二年起，可享受连续一周（包括 公休假日在内）带薪假期（简称年假）。休假安排必须遵守如下条款： 6.3.2 休假时间的安排必须以服从工作需要为原则。 6.3.3 休假要在自身岗位工作安排妥善的前提下，提前半个月向公司申请，并经总经理批准。 6.3.4 年假一般应安排在公司春节前后放长假期间一次使用。 6.3.5 当年已参加公司安排香港游的，不得重复享受带薪假期。 6.3.6 假期不能跨年度累积，当年因工作需要不能休假的，按日基本工资计算补发工资。 6.4 医疗保险 6.4.1 员工（不分职务）在试用期满转正后，均享受本公司提供参加深圳市基本医疗保险福利。参 保办法现按深府[1996]122 号《深圳市基本医疗保险暂行规定》执行。（行政人事部备查）。 如政府有调整，按调整的新办法执行。 6.4.2 员工转正后，由公司统一为员工缴交基本医疗保险费。员工缴费月工资最高限额 4500 元。 6.4.3 具有深圳市常住户口的员工的综合医疗保险费，按其月工资额的 7％由公司承担缴交，员工 个人承担缴交 2％，总共 9%。个人缴交部份在工资内扣除，由公司统一缴交深圳市社会医 疗保险局。 6.4.4 具有深圳市暂住户口的员工住院医疗保险费由公司按其月工资额的 2％缴交，个人不负担。 6.5 基本养老保险 6.5.1 员工在试用期满转正后，均享受本公司提供参加深圳市基本养老保险福利。参保办法现按深 府（1996）123 号《深圳市基本养老保险暂行规定》执行。（《规定》在行政人事部查）。 6.5.2 员工转正后，由公司统一为员工缴交基本养老保险费。员工缴费月工资最限额 4500 元。 6.5.3 持有深圳市常住户口的员工的基本养老保险费，按其月工资额的 14％由公司承担缴纳；员 工个人承担缴交月工资额的 5％，共计 19%。个人缴交部分在工资内扣除，由公司统一缴交 深圳市社会保险局。 6.5.4 持有深圳市暂住户口的员工基本养老保险费，按其月工资额的 7％由公司承担缴纳；员工个 人承担缴交月工资额的 3％，共计 19%。个人缴交部分在工资内扣除，由公司统一缴交深圳 市社会保险局。 6.6 午餐补贴 6.6.1 员工在本公司任职期间，分月按实际上班工作日期发放中餐补贴。 6.6.2 每位员工在深圳上班的每个工作日午餐补贴标准为人民币 6 元。 6.7 晚餐补贴 6.7.1 员工因工作需要晚上加班，加班时间超过下 7 时以后，每次晚餐补贴人民币 10 元。 6.7.2 专业部门员工晚餐补贴根据品牌部填写的加班和行政部实际考勤都同时具备的情况单按月 发放，行政、财务部门员工晚餐补贴根据主管副总经理签字的加班单按月发放。 6.8 住房补贴 6.8.1 员工试用期满转正后，均享受住房补贴。 6.8.2 住房补贴标准如下： 品牌部品牌组长、创作部创作组长、其他部门主管以上：人民币 300 元/月 员工：人民币 200 元/月 6.9 办理暂住证 6.9.1 凡深圳市以外户口的员工,由公司统一办理暂住证. 6.9.2 员工在本公司连续工作满半年以上，再次办理暂住证的费用由公司承担。在本公司连续工龄 不满半年的员工，需由公司办理暂住证费用自理。 七． 合同解除 7.1 合同解除程序(公司称甲方，员工称乙方) 7.1.1 甲方辞退乙方，须由乙方所在部门的主管总监填写辞退审批表交总经理签字，然后由该部 门主管总监会同行政部、财务部与乙方办理离职前的交接手续，行政部经理根据签名齐全 的审批表，向乙方开出解除聘用合同通知书，乙方在通知书上签名后方可领回本月工资。 7.1.2 乙方辞职，须填写辞职审批表，向本部主管总监提出本人签名的书面申请，由本部主管总 监签意见转交总经理审批签字，然后在甲乙双方商定的期限内，由该部门主管总监安排乙 方与有关人员进行工作交接，交接清楚总监签字后，乙方向行政部、财务部交还财物，最 后行政部经理根据签名齐全的审批表，再向乙方开出解除聘用合同通知书，乙方在通知书 上签名后方可领回本月工资。 7.2 有下列情况之一，甲方可以随时解除劳动合同： 7.2.1 在试用期被证明不符合录用条件的； 7.2.2 严重违反劳动纪律或公司规章制度，影响工作、生产的； 7.2.3 严重失职、营私舞弊，泄露公司商业机密，对公司利益造成重大损害的； 7.2.4 被依法追究刑事责任的； 7.2.5 不服从工作安排的。 7.3 有下列情况之一，甲方可以解除劳动合同，但应提前三十日以书面通知乙方。 7.3.1 乙方不能胜任工作。经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 7.3.2 劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商 不能就变更劳动合同达成协议的。 7.4 乙方解除劳动合同，应提前三十日以书面通知甲方。 7.5 在下列情况下，乙方可以随时解除合同。 7.5.1 试用期内，但工作不满 15 个工作日者不予结算工资； 7.5.2 甲方违反国家有关法律、法规，侵犯乙方合法权益。 7.6 经济赔偿、补偿 7.6.1 按照 7.3、7.5 解除劳动合同，甲方按照乙方在本公司的连续工作年限计算经济补偿发放给乙 方：每满一年，发给员工一个月的基本工资；满半年不满一年的，按一年计发；不满半年 的发该员工半个月的基本工资。 7.6.2 乙方违反本手册规定，擅自离职造成甲方损失的，必须赔偿损失。 八． 工作纪律 8.1 考勤管理规范 8.1.1 员工每日到公司上班必须先亲自打卡报到，下班时打好卡方可离开。 8.1.2 员工须自觉遵守打卡考勤规定，严禁委托他人打卡，如发现违反规定者，将对当事者（委 托人）和有关责任人（代打卡者）分别处以 100 元/次人以上罚款。 8.1.3.考勤打卡情况由行政人事部负责管理。每日上 10 点由行政人事部将全部考勤卡收回，检查 打卡情况。 8.1.3.1.凡属昨天下班示打卡的员工，行政人事部将用专册登记并通知该员工处理下班未打卡的原 因，由该员工送其总监签字证明。如该员工在一个工作日内未处理昨日下班未打卡的问题， 将对该员工的下班未打卡作为漏打卡处罚处理。 8.1.3.2.凡属当日上午 9︰15 未到公司的员工，行政人事部要负责跟进该员工实际到公司的时间并 让其领卡打卡，并分清楚未按时到公司是什么原因，并记录在该员工的卡上。①如属加班 要按规定分清楚是否迟到；②如司直接去客户处办理，要由该员工送到其总监签字证明， 时限一个工作日内处理完毕③或属迟到 8.1.3.3.行政人事部要做到每天无未打卡情况不清楚的现象发生。 8.1.4 加班：员工因工作需要加班，必须填写“加班单”，由部门总监签字。员工加班时间超过晚 上 11 点以后，每超过一小时，第二天上班时间可延后一小时，凌晨二点以后，可于第二天 下午 1∶40 上班。但须于晚上加班完毕前安排好自己的所有工作，写出说明贴于公司告示牌 上，以便查找资料和安排后序工作。 8.1.5 外出：员工因公外出，须直接向主管领导报告，并在公告栏上填写去向表。员工上班后中途 因私有急事外出，须向部门主管总监报告去向，经批准，交待手头工作，并向行政部递交 签批后的请假手续。方可外出，否则作旷工处理。主管总监以上职务因私事外出，须向总经 理报告去向，经批准后办理请假手续。 8.1.6.迟到早退：迟到或早退 20 分钟以内的，每次扣 10 元；迟到或早退 20 分钟以上、40 分钟以 内的，每次扣 20 元；迟到或早退 40 分钟以上、60 分钟以内，每次扣 30 元；迟到或早退 60 分钟以上，按旷工半天处理。 8.1.7.病假：员工请病假，须在当日一上班即向部门总监请假，同时通知公司行政部，事后向行 政部补交区级以上医院证明和病历，登记考勤。员工可享受每月 2 天的带薪病假（以月为 准）。请病假不能提交区以上医院证明和病历的，按事假处理。若员工连续病假超过 30 天， 公司将不再保留其任职岗位之工作，该员工将被视为自动辞职。 8.1.8 员工请事假，须提前一天填写请假申请单，经部门主管总监签字同意，交待清楚手头工作， 可请事假两天。两天以上一十五天以内需经总经理书面批准。一十五天以上事假,公司不予批 准, 将被视为该员工自动辞职。员工应将经批准签字后的请假申请单交行政经理登记考勤， 方可离开。未取得上述批准而缺勤者，将被视为旷工。事假无薪。假期已满，未按时上班的 超假期按旷工处理。 8.1.9.旷工每天扣罚工资 300 元。连续旷工三天或一年内累计旷工七天者，解除劳动合同。 8.1.10.上、下班漏打卡每次扣罚 100 元。 8.2 礼仪管理规范 8.2.1 员工应着公司统一制作的工作服上班。员工上班时间佩带公司胸牌。胸牌要佩带在左胞上方 位置。员工上班不得穿拖鞋、短裤。员工要爱护和妥善保管胸牌，丢失要赔偿工本费 50 元/枝。 佩带胸牌由行政人事部负责检查管理。行政人事部发现员工未佩带胸牌第一次给予提醒警 告并记录在案，督促其立即佩带。若不及时佩带或第二次发现未佩带胸牌，记录在册并由 该员工签字，罚款 50 元/次。 8.2.2 员工工作服由公司统一制作，按成本价在员工工资中分二月扣出。凡在公司连续工龄满半年 以上的退给工作服一半的价款，连续工龄满一年的再退给其工作服另一半的价款。连续工 龄不满半年解除合同者不退工作服价款。 8.2.3 个人仪表端庄。男性需仪容整洁及注意个人卫生；女性要求化淡妆，服装仪容大方得体。 8.2.4 个人电话礼仪 8.2.4.1 电话铃响应立即接听，以不超过三声为原则。 8.2.4.2 拿起话筒应先讲“你好，黑弧”再报自己姓名。 8.2.4.4 讲电话时，声音应温和清晰，切勿嬉戏及高声谈笑。 8.2.4.4 打电话前，应先整理谈话内容，接听电话时，应记录来电重点及覆诵，力求事半功倍 ， 减少电话占用时间（注意长话短说，节约开支）。 8.2.4.5 当拨错电话时，勿马上将电话挂掉，应向对方说声“对不起”后，再挂掉电话重拨。 8.2.4.6 通话结束时，应等对方挂完电话后，再轻轻放下听筒。 8.2.5 代接电话礼仪 8.2.5.1 部门同事不在而其电话铃响时，应立即代为接听，并留下对方的姓名电话号码及留言 ， 待其本人回来时，如实转达。 8.2.5.2 凡接到非自己承办事务的电话时，必须在辨别其性质后，婉转告诉对方，并立即将电 话转接至承办部门或人员，同时向承办人说明事由后，方可放下听筒。 8.2.5.3 当有事外出或离开位子时，须先告知同事，如有来电或访客时，代为留言或处理。 8.3 环境管理规范 8.3.1 员工应自觉将各自位置卫生搞好。 8.3.2 员工须自备茶杯，不准使用公司一次性茶杯，节约开支。 8.3.3 员工不得在办公范围内抽烟，需抽烟请到消防楼梯间。 8.3.4 不得在墙壁及屏风围板上张贴纸张。 8.3.5 不得在公司公众环境乱丢杂物。 8.3.6 员工餐后一次性饭盒请自觉放在楼梯间垃圾回收桶内。 8.4 秩序管理规范 8.4.1 接待外单位人员应在公司接待室或会议室，洽谈室内接待。非工作需要不得随意让外来人员 进入工作场地。 8.4.2 员工工作时间接听私人电话应尽量简短，小声，以免影响业务电话的正常流通和工作环境 的安静。 8.4.3 员工使用公司公用设施或服务（如长途电话、传真、会客室、会议室、图书资料、打字、手提电 脑、投影仪、数码像机、摄像机等），应遵守行政部门规定，使用前办理申请手续，使用后 及时清理或归还。 8.4.4 员工因公接待使用会议室、会客室、洽谈室后，使用人员应立即清理室内卫生，保持室内整 洁，以便接待其他客户使用。 8.4.5 养成勤俭节约的良好习惯，员工下班时应关闭自己已不使用的电脑、电源；最后离开公司的 员工，应检查电脑、电灯、空调排风扇等是否关闭，锁好大门方可离开。 8.4.6 员工需用办公用品，统一到行政部按规定登记领用，注意爱惜节约，不得损毁和浪费。 8.5 行为规范 8.5.1 员工要自觉遵守中华人民共和国法律、法夫和本公司的规章制度，作奉公守法的公民。 8.5.2 工作时间内员工不得在办公范围内喧闹、聊天。不得无故串岗。 8.5.3 工作时间员工不得睡觉、吃东西。不得打牌、不得用公司的电脑打游戏、观看业务资料以外的 其他影喋。 8.5.4 员工讲话要使用礼貌用语，对内、外均不得讲粗话，使用污蔑性字眼。 8.5.5 员工不得在公司处理私人事务，不得利用公司文具、通讯、电脑等设施和用品谋取个人便利。 8.5.6 员工不得利用工作之便贪污或收受回佣。 8.5.7 员工受聘期间，不得在外兼职或炒单。 8.5.8 员工不得对外口头泄露公司内部情况、经营机密或未经许可向外单位人员提供本公司业务资 料及电脑软件。 8.5.9 员工薪酬保密，员工个人不得向他人通报收入情况，公司只接受个人本身薪酬之查询。 8.6 安全管理规范 8.6.1 公司全体员工都要树立安全防范意识，做好安全防范工作是每员工应尽的责任和义务，在 公司内共同创造出一个安全，祥和安定的工作环境。 8.6.2 防盗、防窃 8.6.2.1 外来人员的管理。来访的客户，行政人事部和有关业务部人员要及时作好接待工作，及时 作出妥善的安排。各类维修服务的人员进入公司，行政部要安排佩带公司统一的标识牌。 员工私人的客人来访，请在接待处或小会议室接待。 8.6.2.2 谢绝推销人员和送餐人员进入公司工作场地，行政部要把好入口关，其余员工也要及时协 助制止推销人员和送餐人员进入公司工作场地。 8.6.2.3 中午午休时间，行政人事部要安排好前台值班人员，做好防范工作，认真执行好以上同点 规定。 8.6.2.4 下午下班以后，因工作需要加班的员工，要关好公司的大门，进出使用按键锁。完工离开 公司时，关闭所有电脑电源和电灯及其他电器电源，用链条锁锁好大门，方可离开，以防 偷盗事件发生。 8.6.2.5 员工要保管好公司财物和私人的用品。手机要随身带，不要乱丢乱放，贵重物品要锁好， 以防丢失。 8.6.3 消防管理 8.6.3.1 公司按规定统一配置一定数量灭火器。由行政人事部按公司区域分配到各部门负责管理。 行政人事部每月负责检查一次灭火器的管理情况。公司员工都应学会灭火器的使用办法。 8.6.3.2 员工在公司办公范围内不能吸烟。如因接待客户需要，在会议室吸烟，烟灰和烟头应丢烟 灰缸内，并用水熄灭。 8.7 保密制度 8.7.1 定义 8.7.1.1 公司秘密是指一切关系公司安全和利益，在一定时间内限一定范围的人员知悉的 事项。 8.7.1.2 所有公司职员都有义务和责任保守公司秘密。 8.7.2 公司秘密的范围 8.7.2.1 公司经营、发展战略中的秘密事项。 8.7.2.2 公司就经营发展作出的重大决策中的秘密义务的事项。 8.7.2.3 公司对外活动中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项。 8.7.2.4 维护公司安全和侵犯公司利益的经济犯罪中的秘密事项。 8.7.2.5 其他公司秘密(如高级领导的合同等) 8.7.3 密级分类 8.7.3.1 绝密:本公司生存、经营、人事有重大利益关系的情况，主要包括： 8.7.3.1.1 公司股份构成、策划方案、成本、利润率、投资情况及其载体、原材料来 源及价格。 8.7.3.1.2 总体发展战略、营销策略、商务谈判内容及材料，正式合同和协议书。 8.7.3.1.3 公司其他重大决策。 8.7.3.2 机密：与本公司生存、经营、人事有重要利益关系的事项。主要包括： 8.7.3.2.1 尚未确定的公司重要人事调整及安排情况。 8.7.3.2.2 公司与外部高层人士、同业人员来往情况及其载体。 8.7.3.2.3 公司薪金制度，财务专用印签、密码、月、季年度销售利润情况及其载体， 微机开启密码、软盘内容及存放位置。 8.7.3.2.4 公司重要领导住所、及电话号码。 8.7.3.2.5 获得竞争对方情况的方法、渠道及公司相应对策。 8.7.3.3 秘密：与本公司生存、经营、人事有较大利益关系的情况。 8.7.3.3.1 客户层次调查情况，市场潜力调查预测情况及其载体。 8.7.3.1.2 广告企划方案，营销企划方案。 8.7.3.1.3 广告年度、季度提资情况、广告内涵、刊、布形式及地域。 8.7.4 各密级内容知晓范围 8.7.4.1 绝密级 董事会成员、监事会成员与绝密内容有直接关系的工作人员。 8.7.4.2 机密级 公司主管（经理）以上干部，与机密内容有直接关系的工作人员。 8.7.4.3 秘密级 公司部门负责人以上干部，与秘密内容直接关系的工作人员。 8.7.5 保密措施 8.7.5.1 保密工作在董事会直接领导下，由董事长（办）实施，制定相应制度、规定、 对保密以下进行检查、督导、具体核实。 8.7.5.2 公司员工必须有保密意识，做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。 8.7.5.3 严禁在公司电话、传真机上交谈，传递保密事项。 8.7.5.4 保密事项之载体要由专人保管，不得让无关人员查阅，不得交由他人代管。 8.7.5.5 涉及保密内容材料的发放，必须经主管领导批准签字，且限在保密员之间进 行，并将发放情况详细登记。 8.7.5.6 借阅保密事项载体必须经借阅方，提供领导签字批准，保密员登记，借阅人员不得摘抄、 复印，向无关人员透露，确需摘抄、复印时，要经提供方领导签字。 8.7.5.7 保密事项内容，不得在办公室内悬挂张贴。 8.7.6 奖罚 8.7.6.1 公司所有员工有权对违反保密制度的行为予以抵制、举报。 8.7.6.2 公司所有员工不得对上述抵制、举报行为进行打击、报复、刁难。 8.7.6.3 公司对上述抵制举报行为将视情况予以表彰，奖励，奖励为物质奖励、精神奖励、申请有 关部门处理。 九． 财务管理 9.1 借支规定 9.1.1 因工作需要借支须填写借支单，经主管总监签字，总经理签批后方可借支。 9.1.2 公司不批准私人借支。 9.1.3 借支时间一般不得超过八天，特殊情况应事先说明。 9.2 报销规定 9.2.1 一般报销规定： 9.2.1.1 各类报销单均须在取得正式发票的前提下，由经手人填写清楚用途，并有经手人和部门总 监的签名，送至财务部审核签名后，方能送至总经理室签批。有正式发票、经手人、管总 监、财务部、总经理签名并写清用途的报销单方可报销。 9.2.1.2 报销时间不得超过账目发生后的八天，特殊情况须作说明。 9.2.1.3 总经理签批报销单时间为每周三、五下午 5：00-6：00，财务报销时间为每天下午 4:006:00 9.2.2 购买设备、物品的报销： 9.2.2.1 创作部设计资料图书、光盘的购买计划按公司的月控制额执行，其他设备物品的购买要事 先申报公司购置计划。 9.2.2.2 各部门需购买设备物品，经办人须事先填写购买申请单，经主管总监签名，总经理审批后 方可借支购买。报账时须提供申请单作为依据，按 9.2.1 程序办理报账。 9.2.3 交能费报销： 外出工作车费报销以专线公车票价为标准，因特殊情况需乘坐的士的，事先应填写《乘 坐的士申请表》，经主管总监和总经理批准后方可报销。 9.2.4 应酬报销： 9.2.4.1 因业务需要请客应酬，各部门或个人须事先填写应酬费申请单，并请示总经理批准，作为 报销单据。 9.2.4.2 请客应酬的基本开支标准和参加陪客人员的控制：外地客户来深需请客应酬的，由总经理 带队三人以上，有公司由总经理或总监总共不超过 5 人作陪，人均开销标准控制在 100 元 以内。总经理职务以下人员带队三人以上的客人由本公司总监带 2 人参加作陪，人均开销 控制在 80 元以内。外地客人三人以下由总监按排 2 人作陪，人均开销在控制在 80 元以内。 9.2.4.3 本地客户来公司一般安排工作餐，工作费用人均控制在 10 元。品牌部负责安排好，填写报 销单，总监签字，总经理批准报销。 9.3 媒介购买支款规定 9.3.1 媒介部根据品牌部 AE 下达的媒介购买任务单，由 AE 提供的公司与客户签定的合同或确认 书复印件，经财务确认已收到客户广告发布款后，填写媒介购买确认书，经 AE、媒介执行、 客户总监签字，媒介员填写好支票领用单，将以上资料一并报送总经理签字批准。 9.3.2 财务部根据总经理签批的支票领用单及其附件，审核其价格无误，审批程序符合规定时， 方可开出支票。 9.3.3 媒介部持支票购买媒体后，要取得媒体的正式发票，于当日内送交财务部查收。 9.4 发外制作支款规定 9.4.1 制作部接收到品牌部下达的发外制作任务单，需要发外进行印刷，喷绘、路牌、灯箱、展板、 展场等制作，必须本着低成本高质量，保证本公司客户满意的原则与执行制作的乙方签定 合同，经总经理审批签名。签订后的正式合同送交财务部存档，制作部留存复印件。 9.4.2 制作部按照经总经理签批的合同规定进程检查乙方施工情况，预付定金或分阶段支款时， 填写好支票领用单，经总经理签批后，财务部方可开出支票。 9.4.3 制作项目完成，制作部必须取得公司客户的正式验收（货）单。凭验收单、合同复印件、填写 好的支票领用单，报送总经理签批后，连同制作乙方的正式发票（制作部签名并写清用 途）交财务部，财务部方可开出支票。 9.5 菲林输出，电分支款规定 9.5.1 电分与菲林输出，必须填写好菲林输出单。电脑部收到电分或菲林必须在检验合格的情况下 签收。签收时填写好具体项目内容。 9.5.2 按月结帐时，电脑部与制作部共同审核签字后，连同输出公司的发票送总经理签批。 9.5.3 财务部根据总经理签批开出支票。 9.6 出差规定 9.6.1 本规定适合员工因公远程出差使用。远程出差指超出深圳市范围以外，且当日不能返回。 9.6.2 出差人员的交通费标准：员工因公远程出差，原则上交通工具为长途汽车及火车硬卧、轮船 二等仓位以下。如因工作需要乘坐飞机的，须事先向主管总监申请，并经总经理批准后方 可实施。 9.6.3 出差人员的住宿标准： 地区 级别 直辖市、经济特区 省会及沿海城市 其它地区 助理总监、总监及以上 400 300 200 部门正、副经理 280 220 160 专业指导、创作组长、品牌经理 助理、经理、其它部门主管 220 160 120 其他员工 180 130 100 9.6.3.1 国外出差住宿标准另行规定。 9.6.3.2 在一般情况下，选择三星级及三星以下宾馆。 9.6.3.3 同性别二人以上一起出差，应合住房间，住宿费标准为上述一人费用增加 30%。 9.6.3.4 住宿费凭发票报销，超出本职位标准部分自理。 9.6.3.5 表中直辖市是指北京、上海、天津、重庆，经济特区是指深圳、珠海。 9.6.3.6 省会是指各省自治区首府城市，沿海城市是指大连、咸临、秦皇岛、烟台、连云港、青岛、 温州、泉州、北海、湛江。 9.6.4 出差人员的餐费标准： 种类 早餐 中餐 晚餐 助理总监、总监及以上 10 30 40 部门正、副经理确良 除品牌部创作部以外的 10 20 30 创作部专业指导、创作组长、品牌经理 助理、品牌经理、其它部门主管 8 15 17 其他员工 5 10 15 级别 9.6.4.1 出差到各地，在公司或接待方提供午餐和晚餐的情况下，应主动扣除餐贴。 9.6.4.2 在外地一固定地方连续出差超过 15 天以上者，不分职务每天餐费补贴 30 元。 9.6.4.3 餐费补贴由本人填写支付证明单，按财务规定程序批准后报销。 十． 奖罚规定 10.1 员工工作效率、工作态度、工作质量等表现突出，可获荣誉和物质奖励。 10.1.1 对公司管理及业务运作有合理化建议，并经实施有显著成功。 10.1.2 工作投入，在本职岗位上有出色表现。 10.1.3 爱护公司，为公司开源节流作出显著贡献。 10.1.4 工作细致，发现自身岗位以外的差错，及时采取措施，防止事故的发生。 10.2 员工工作表现和行为不能达到公司要求，将受到处分和罚款。 10.2.1 违反本员工手册的管理规定，被处以黄牌警告者。（三次兰牌警告，记黄牌警告一次，黄 牌警告一次者给予口头严重警告处分，累积两次者取消本年度的升职机会，三次以上者给 予辞退。） 10.2.2 违反操作规程，责任心差造成不良后果。 10.2.3 不听从主管领导的工作安排。 10.2.4 业务学习不认真，本职工作不努力。 十一. 解释权 本手册自 20xx 年 6 月 1 日起执行。 本手册解释权归行政人事部。 深圳市黑弧广告有限公司结构框图 总经理
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04 大明传媒员工手册
大明传媒员工手册 公司简介 公司麾下集合业界精英和顶尖艺人团体，以影视投资制作、节目（活动）策划 制作、艺人经纪、公关策划为四大主版业务，经营范围涵盖唱片制作、娱乐活动 策划、各类演出策划、模特演员经纪、包装推广等领域。 并致力于挖掘有音乐、演艺才能的艺人，全权代理这些活动选拔出来的艺员的 经纪事务以及艺员相关产品的开发和制作发行等。 作为一家专业的娱乐传媒机构，大明传媒借助领先的娱乐节目制作和卓 越运作娱乐媒体的强大资源，推动业内多元化整合与各领域内专业运作两种 模式的完美结合。因此，大明人本着人文关怀精神，引入国际经营理念，执着 追求娱乐传媒运作与效益的终极统一，致力于铸造独具创新禀赋的娱乐传媒 品牌。 经营模式 本公司以企业形象为典范，以品质为生命，以营销为先导，以文化为基石， 以市场为依托，以宣传为武器，以管理为准绳，以优质服务为保证的品牌战略， 在竞争中求生存，在诚信中求发展是我们永恒的主题。 我们秉承“创意、创新；以市场为导向、为客户创造价值”法则，以客户品 牌价值最大化为目标，专注于为企业、机关团体等客户提供咨询设计、整体规划 到实施完成的全方位服务。完美的创意，不断地革新！百年盛世，朝气蓬勃的专 业团队，以娴熟的执行技能为您提供最优质的服务。 经营理念 诚信、创新、共赢、发展 工作理念 创意策划，积极准备，细致分工，严格执行； 服务理念 服务创造价值 服务赢得尊重 服务打造品牌； 公关策划项目： 公关活动：新闻发布会、行业研讨会、企业专访、经销商会议等相关公关活动的策 划、组织、执行和传播； 日常传播：根据企业传播需求，按一定的周期策划、组织、撰写公关稿件在指定 的媒体内进行沟通、发布、跟踪、反馈、收集； 公关监测：按照企业需求，对其自身及竞争对手企业的传播状况进行监测、收集 和统计分析； 危机公关：针对企业可能出现和已经出现的舆论负面新闻，制订媒体响应对策和 响应机制，最大化地降低其对公司经营和发展产生的影响； 其他服务：就企业遇到的特殊公关关系问题有针对性地展开公关策划及执行。 第一章 总 则 一、 根据国家及山东省有关法律条例，结合本公司的实际情况，特制定本手册。 1 二、 山东省济南大明传媒除遵照国家和地方有关法令外，均按照本手册对员工 进行统一管理。 三、 本公司员工之征聘录用、用工制度、劳资管理、调迁晋升、薪资政策、请假、休 假、加班、出差、停职、离职、解雇、开除、奖惩、考核、培训、福利、保险、安全保密等 事项，均严格依本手册办理。 四、 本员工手册一经制定，由相关部门主要责任人，负责监督执行。 五、大明传媒全体员工在本手册面前一律平等，本手册解释权归公司所有。 第二章 公司简介 公司麾下集合业界精英和顶尖艺人团体，以影视投资制作、节目（活动）策划 制作、艺人经纪、公关策划为四大主版业务，经营范围涵盖唱片制作、娱乐活动 策划、各类演出策划、模特演员经纪、包装推广等领域。 第三章 组织结构 公司的组织结构按职能专业化原则划分为：总经理，副总经理，公关部，制作部， 艺员经纪部，行政财务部，项目总监（随项目临时设置）。 二、岗位职责 本公司依据部门职能划分岗位职责，公司所有员工必须坚决服从上级领导，尽忠 职守，认真屡行部门职责。如对工作有不同见解，应婉转相告或以书面陈述，一 经上级主管决定，应立即遵照执行，不得有抵触推诿。 第四章 入职引导 一、 征聘标准 1) 公司将根据不同时期的战略目标，确定合理的人才结构。 2) 本公司人员之增补，将以“公开招聘、德才兼备”的原则，凡具符合公司条 件应聘条件者均有被录用之可能。 3) 应聘人员需填写《个人简历》，参加初（面）试、复试。初试由经理及相关部门 主管参与考评，复试由录用部门主管考评，符合录用标准人员，呈总经理批准方 可录用。 4) 已被录用人员需在规定时间内报到入职，超过规定时间视为放弃。 二、 录用手续 凡被录用之新员工，均须办理以下手续： 1) 在行政财务部处如实填写本公司入职《员工登记表》交行政财务部备案。 2) 缴验学历证书、《个人简历》及身份证之复印件，并附带近期半身正面免冠彩 色照片一寸 2 张。 3) 入职员工须认真阅读《员工手册》并签字确认，在行政财务部登记，领取相关 办公用品。 三、 员工类别 1) 试用期员工：凡入职“大明”之新员工均需经过试用期三个月考核，同时享 受试用员工的有关福利待遇。试用期间公司有权随时解除雇佣关系，如部门主管 领导认为有必要时，试用期可适当延长或缩短。 2) 正式期员工：试用期满后，员工本人填写《转正申请表》，部门主管领导考核 2 并签署具体意见， 由经理审核，报总经理批准后可转为正式职工，享受正式员 工的有关福利待遇。 3) 临时工：临时雇用人员，不享受公司福利待遇。 第五章 行政制度 一、员工守则 员工必须遵守国家和地方的政策、法律、法令，遵守劳动纪律及各项规章制度， 爱护公共财物，学习和掌握本职工作所需要的文化知识和专业技能，团结协作， 完成工作任务。提高自身修养做到诚实可信，增强主人翁意识，维护公司荣誉。 凡入职本公司员工，均应遵守下列规则： 1) 公司员工要团结友爱、相互尊重，相互关怀等。同事间应通力合作、和睦相处， 言行应诚实、谦恭、廉洁、谨慎、勤勉，以身为“大明”公司员工为荣。 2) 注意提高文化素质和道德修养，保持仪容、仪表的整洁；所有员工须注重自 身形象，不得有任何损害本公司名誉之行为。 3) 按时上、下班，执行考勤管理制度，对上级承办工作争取时效，不拖延不积 压，力求切实，不得畏难退避或互相推诿无故迟延。 4) 坚决服从上级领导，尽忠职守。如对工作有不同见解，应婉转相告或以书面 陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得有抵触情绪。 5) 不得私自经营与本公司业务类似之产品，不得泄漏业务或职务上的机密,不得 任意翻阅不属自己负责之文件、帐目、簿册或函件。 6) 工作时间不得擅离职守，如需离开，应经主管人员批准后方可离开。工作时 间内未经批准，不得接见亲友，如确因重要事件必须会客，由部门主管批准方可。 7) 爱护本公司财物，杜绝浪费，不得假公济私，非因职务需要不得动用公物或 支用公款。 8) 每日应办事宜必须当日完成，如不能于办公时间内办妥，应加班赶办，直到 完成为止。如有临时发生紧要事项，奉主管人员通知时，虽非办公时间亦应遵照 办理，不得借故拖延。 9) 对外接洽事务，应态度谦和、彬彬有礼，不得有骄傲、傲慢等现象。对来宾应 保持诚恳友善之态度，力求做到机敏处理，不得草率敷衍或随意搁置不办。 11) 工作时间内，除主管及事务人员外，员工不得随意拨打长途电话，如确为重 要事故时，应经有关人员核准后方得使用。 12) 前台或各部门员工接听电话时要语气温和，报出公司名称（您好，“**”）， 并对电话内容做以记录，如：对方姓名、电话、事由等，并将信息及时呈报相关 责任人。 13) 部门需打印、复印、传真、邮寄资料时，指定由相关人员办理。打印文件时， 其他人不得围观，工作人员有权请其离开。员工必须独立建立各自相关办公文档， 不得随意处理文档。 14) 所有员工需严谨操守，不得收受与公司业务有关人士的馈赠、贿赂或向其挪 借公款。 15) 全体员工必须了解，只有不断进取、勤奋工作，才能获得改善及增进福利， 实现自身价值，为社会创造更大财富。 二、 考勤管理制度 1、 公司实行上下班签到考勤管理制度，所有员工必须在上午 8：30 前，到签到 处签到，行政管理由公司执行总监全权负责。 3 2、 工作时间：公司实行六天工作制，每天工作时间为八小时 上午工作时间：8：30——11:30； 下午工作时间：12:30——17:00； 午 间休息时间：11:30——12:30 上班时间超过 10 分钟则视为迟到，下班时间提前 10 分钟则视为早退。 3、 迟到或早退者，扣除当日考勤工资，每次以人民币 10 元计；情节特别严重又 没办理请假手续者，可以给予辞退。 三、 加班及值班工作制度 1、 因业务工作需要，要求员工在规定劳动时间范围外加班时，如无特殊理由， 不得拒绝。因事需请假的，要求部门主管批准方可。 2、 值班人员具体安排见《通知》，值班人员工作要求依《通知》相关规定执行。 四、 请假管理 1、 员工请假必须事先填写请假条，一天内由部门主管批准生效，报行政财务部 备案；两天以上需由副经理批准。 2、 遇特殊情况不能提前申请时，需用打电话或其他方式通知部门主管，并在上 班后立即补办有关手续。否则，视为旷工处理。 3、 事假申请经允准者，当日无薪资。每月累计 2 天为限，超出标准将扣除当月 部分工资。 4、 未经请假或假期已满未续假而擅自不到职者，按旷工处理。无故旷工超过三 天者，视为自动辞职。 五、 休假管理 具体安排由公司《通知》公布，休假人员须认真做好工作交接，不得敷衍、推诿。 全体公民放假的节日： （一）元 旦：放假 1 天（1 月 1 日）; （二）春 节：放假 3 天（农历正月初一、初二、初三）; （三）劳动节：放假 3 天（5 月 1 日、2 日、3 日）; （四）国庆节：放假 3 天（10 月 1 日、2 日、3 日）。全体公民放假的假日，如果 适逢星期日，应当在工作日补假。 在休息日的确定上，如本公司所定与当地政府规定之休假日期冲突，按政府规定 执行。 第六章 人事调动 一、晋升 1. 每个员工通过努力工作，以及在工作中增长的才干，都可能获得职务的晋升 2. 公司因业务发展需要编制新职位出现空缺时，由部门申请提拔人员，报经理 批准。 3. 升后的工资调整须视其晋升的级别，从晋升生效日起调整薪资。 二、调迁 1. 因公司发展需要调动或提升员工至其它职位或部门，可优先考虑内部职位调 整。 2. 奉调员工接到异动通知单后，须于 3 日内办妥移交手续就任新职，不得无故 拖延或抗命。 3. 调任员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管暂时代理。 三、停职停薪 4 1. 员工有违犯公司规章行为，情节严重，但尚在调查未做处理决定者。 2. 违犯刑事案件，经司法机关起诉但未确定者。 3. 如查明无过失或判决无罪者，可申请复职，但不得要求补发停职期间之薪资。 4. 停职期间，应立即办理工作移交，不得拖延。 四、离职 1、凡欲辞职人员，均需提前一个月，以书面形式通知其所在部门领导，填写《离 职申请书》。 2、所属部门负责人接获辞呈后三天内作出批示并以书面形式通知行政财务部， 离职人员必须将在公司所认领财物如数归交还公司。 3、行政财务部审核后报经理批准，并于一周内为离职人员办理有关手续，出具 《离职通知单》。 4、自接到《离职通知单》之日起，自动离职的员工不再享受公司的一切福利待遇。 5、离职申请未经核准或未办理移交手续而擅自离职者，不予结算当月薪资。 6、员工离开公司后，如发现有损本公司利益的，视情节追究其本人及其担保人 的相关责任。 第八章 考核制度 为保证公司可持续发展的需要，建立客观公正的价值评价体系是公司管理的长期 任务。为此，规定以下几种考核方式： 1、试用考核 试用期间由员工本人自我评估，部门负责人签署意见并填报《员工鉴定表》从员 工的品德、素质、技能等多方面进行评估，行政财务部审核，经总经理批准后方 可录用为正式员工并予以晋级。 2、平时考核 ① 各级主管对于所属员工应就其操行、学识、经验、能力、工作态度及效率、勤惰 等，随时作严格考核，凡有特殊功过者，应随时报请奖惩，不得隐瞒事实真相。 ② 行政财务部随时记录员工假、勤、奖、惩，依据平时工作业绩评核。凡考核列优 等者，予以表彰；较差者停职待岗培训，经培训仍不合格者予以免职处理。 3、年度考核 ① 每年元月举行，由部门主管领导对本部员工进行年终绩效初核，上报考核领 导小组复核，经理核定。 ② 被评比为优秀员工，可晋升等级工资；被评为不合格员工，将予以辞退。 ③ 公司将充分发掘每个员工的潜能，及时选才、留才、用才，提拔将才。 第九章 培训教育 培训是公司的义务和责任，而接受培训是员工的权利。培训的出发点是为了公司 更好地生存和发展，目的是使大家积累更多的终身就业能力。 一、培训种类： 1、职前培训（新进人员）：公司文化、产品系列、规章制度及工作要求等。 2、岗位培训（在职人员）：员工应不断研究学习本职技能；各级主管领导言传 身教，以精益求精。 3、专业培训：根据业务需要，到相关培训机构，接受专业训练或讲座。 二、公司将定期（每周六举行）、不定期举办各种培训学习班，受训人员于接获 通知日起；除有特殊原因，经该部门主管领导批准外，应即于指定时间内报到， 接受系统培训。 三、各种教育与训练或讲习，于期中或期满后均举办测验，其成绩作为员工考核 5 晋级资料之一。培训由公司各部门主管负责，选题及指定人员，形式不限。 第十章 财务制度 1、公司财务工作由公司财务部负责。由财务总监、会计及出纳组成。总经理具有监 督权，财务总监负责执行。 2、工作职责： 会计工作：财产物资核算、 工资核算、成本费用核算；财务成果核算、资金核算、 往来结算、总帐报表、稽核、财务档案管理等 出纳工作：根据会计审核的凭证进行复核，办理款项收付等业务，不得兼管审核、 会计档案保管和收入、费用、债权债务帐目的登记工作。 1、 财务人员在财务工作中应当遵守职业道德，树立良好的职业品质、严谨的工 作作风，严守工作纪律，努力提高工作效率和工作质量。 2、 财务人员应当按照会计法律、法规和国家统一会计制度规定的程序和要求进 行会计工作，保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。 3、 财务人员应当保守本单位的商业秘密。除法律规定和单位领导人同意外， 不 能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息。 4、 财务人员工作调动或者因故离职，必须将本人所经管的会计工作全部移交给 接替人员。没有办清交接手续的，不得调动或者离职。接替人员应当认真接管移 交工作，并继续办理移交的未了事项。 5、 公司财务工作规定如下： 1） 会计年度自公历 1 月 1 日起至 12 月 31 日止。会计核算以人民币为记帐本位 币。 2） 原始凭证必须当日登记，并于下班前核对账务进行结算，由总经理签字确认。 3） 当月帐目要在下月 8 日之前全部登记入帐。每周应登记周报表，当月报表应 在下月 9 日之前完成财务报表交付经理审核，并于当月 10 日将所有上月原始凭 证全部装订完毕，交总经理签字封存。 6、 会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料的内容和要求必须符合国家统 一会计制度的规定，不得伪造、变造会计凭证和会计帐簿，不得设置帐外帐，不 得报送虚假会计报表。 单位对外报送的会计报表格式由财政部统一规定。 7、 单位的会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料，应当建立档案，妥善 保管。会计档案建档要求、保管期限、销毁办法等依据《会计档案管理办法》的规定 进行。 8、 原始凭证的基本要求是： （一） 原始凭证的内容必须具备：凭证的名称、填制凭证的日期、填制凭证单位 名称或者填制人姓名、经办人员的签名或者盖章、接受凭证单位名称、经济业务内 容、数量、单价和金额。 （二） 从外单位取得的原始凭证，必须盖有填制单位的公章、从个人取得的原 始凭证， 必须有填制人员的签名或者盖章。自制原始凭证必须有经办单位领导 人或者其指定的人员签名或者盖章。对外开出的原始凭证，必须加盖本单位公章。 （三） 凡填有大写和小写金额的原始凭证，大写与小写金额必须相符。购买实 物的原始凭证，必须有保管人员验收证明。支付款项的原始凭证，必须有收款单 位和收款人的收款证明。 （四） 一式几联的原始凭证，应当注明各联的用途，只能以一联作为报销凭证。 一式几联的发票和收据，必须用双面复写纸（发票和收据本身具备复写纸功能 6 的除外） 套写，并连续编号。作废时应当加盖“作废”戳记，连同存根一起保 存，不得撕毁。发票、收据及登记本必须依编号开具，不得多本同使用。 （五） 发生销货退回的，除填制退货发票外，还必须有退货验收证明；退款时， 必须取得对方的收款收据或者汇款银行的凭证，不得以退货发票代替收据。 （六） 职工因公外出借款凭据，必须附在记帐凭证之后。收回借款时，应当另 开收据或者退还借据副本，不得退还原借款收据。 （七） 经上级有关部门批准的经济业务，应当将批准文件作为原始凭证附件： 如果批准文件需要单独归档的，应当在凭证上注明批准机关名称、日期和文件字 号。 （八） 原始凭证不得涂改、挖补，如发现原始凭证有错误的，应当由开出单位 重开或者更正，更正处应当加盖开出单位的公章。 9、外帐若索取内帐凭证时需标明，便于审核。 出纳规章制度 遵守国家财经制度，不断加强学习，提高业务水平，严格遵守现金管理及银行结 算制度。根据会计要求审核凭证并进行复核，办理款项收付等业务，必须经过有 会计及经理复核批准签字方可办理，收付后要盖“收讫”、“付讫”。库存现金 不得超出银行核算限额，超出部分要及时存入银行，不得以白条抵充库存现金和 任意挪用现金。严格控制签发空白支票，使用转帐支票时必须在支票上写明收款 单位、用途、日期、领取人签字，遇到未用的支票要及时注销。 公司出纳工作规定如下： 1) 日现金或支票应凭登记单盖章签收后，及时入库并在《现金日销表》中登记， 下班前与会计核对，交付总经理审核。 2) 每周六与周日账务轮休人员必须做好交接工作，并于下周一清理核对。现金 帐面余额要与库存相符，银行帐面余额要及时与银行相对，及时编制调节表，对 于未达帐项及时查询并报经理。 3) 支票业务必须在当日到支付方银行入账，不得托收，不得推诿；特殊情况， 需报总经理批准，否则，公司将追究当事人责任。 4) 掌握银行存款余额，不签发空头支票，不将银行账户出租出借给任何单位或 个人办理结算，保管好有关印章、空白支票及收据，严格按有关规定使用，要保 守保险柜密码的秘密，保管好钥匙，不得转交他人。 公司付款流程：按照规定的程序办理货币资金支付业务。 (一)支付申请：单位有关部门或个人用款时，应当提前向审批人提交货币资金支 付申请，注明款项的用途、金额、预算、支付方式等内容，并附有效经济合同或相 关证明。 公司规定金额在超过 100 元以上的，必须填写申请，报总经理批 准方可。 (二)支付审批：审批人根据其职责、权限和相应程序对支付申请进行审批。对不 符合规定的货币资金支付申请，审批人应当拒绝批准。 (三)支付复核：复核人应当对批准后的货币资金支付申请进行复核，复核货币资 金支付申请的批准范围、权限、程序是否正确，手续及相关单证是否齐备，金额 计算是否准确，支付方式、支付单位是否妥当等。复核无误后，交由出纳人员办 理支付手续。 (四)办理支付：出纳人员应当根据复核无误的支付申请，按规定办理货币资金支 7 付手续，及时登记现金和银行存款日记账。 第十一章 薪资政策 公司将致力于提供与同行业相比具有竞争力的工资。通过有竞争力的薪酬体制来 吸引、保留和鼓励合格的员工，将员工的利益与公司的发展紧密联系在一起。 一、薪酬构成 1、 公司薪酬实行保密制度，被调薪者有义务保密薪资，不得外泄自己的薪资标 准。 2、 薪酬分为基本薪、职位工资、考勤工资、奖金等。 3、 全员实行岗位、职务等级月薪制，工资与级别及效益挂钩。 4、 级等划分标准：总经理、副总经理、技术总监、各部门主管等。 二、薪金支付方式 1、 每月 25 日以前，由行政财务部将各部门考勤记录上报总经理室。 2、 行政财务部根据考勤记录制作《工资明细表》报请总经理批准生效。 3、 每月 10 日行政财务部发放上月薪资，遇节假日发薪日顺延。 三、本年度薪金政策 一、 本公司员工（含试用员工，临时工、计件工资除外）2004 年之薪资事宜，悉 按本规定办理； 二、 薪资之制度本着公平、合理及激励先进之原则； 三、 薪资之给付系考量各员工之职务、职责以及达成工作之能力与成果，并配合 公司经营现状，公正计核； 四、 本规定于实施后，每半年修订一次； 五、 每月薪资于次月 10 日以人民币支付； 六、 本公司组织内主管职称顺位如下：总经理（副）、部门总监、财务总监、项目 经理等； 七、 本规定所称之职称定义如下： 1、 主管位：系指各部门各级之管理督导人员（总经理——财务总监）； 2、 技能位：系指经核评为从事专业技术之人员（高级工程师——技术员或业务 主办）； 3、 试用员工：新进员工、试用未满期之人员。 八、 薪资结构及说明 计算公式：月全薪=基本薪+职位工资+津补贴（午餐补贴＋交通补贴＋通讯补贴 限额＋房贴）+提成(效益工资)＋考勤工资 其中，考勤工资以人民币每日 5 元计， 即当月全勤工资 150 元；奖金：按部门由各部门负责人提出 1、 基本薪及职位工资表： 注：（1）月基本薪=等数给+级数给； （2）日基本薪=月基本薪/30； （3）职等：主管位从职员到经理分为 7 等，技能位从办事员到高级工程师分 为 5 等， 同一职等不论是主管位还是技能位报酬一致。升等代表职称上升，报酬 亦上升。 2、 津补贴 （1） 午餐补贴：凡中午不在公司就餐的员工，每人每月发 150 元补贴； （2） 交通补贴：30 元 （3） 通讯补贴限额：总经理 实报实销；副总经理 100 元/月；艺术总监 元/ 月；项目经理元/月；技术工程师 元/月。(暂无) 8 （4） 房贴：暂无 3、 年度全勤奖金 （1） 全勤奖金每年 800 元，按年度给付 （2） 只要有旷工，全年全勤奖金不予给付； （3） 中途到职，依日数比给付； （4） 中途离职，不予给付； （5） 若一月内超过三次迟到或早退，无全勤奖；一年超过三次且未办理请假手 续，无全勤奖。 4、 员工迟到、早退、缺勤之当日薪资扣减依下列规定： （1） 事假：全年允许 10 天病事假，特殊情况超出部分按日扣除工资。 （2） 病假：同上 （3） 旷工：全勤奖金当月不给，余各项当日不给； （4） 年假、公假：视同当日出勤给付，年假未休者，给予调休或补给未休之工 资； （5） 婚、丧假：支给基本薪（但服务年资未满 6 个月者减半支给），其余项不 支给； （6） 迟到、早退依考勤制度办理。 5、 季度绩效奖金（此项暂不执行） （1） 绩效奖金为考量本公司员工该季度之绩效，考核方法参见“员工季度考核 实施办法”； （2） 公司季度绩效奖金总额=该季度公司纯利*5%； （3） 公司基准奖金=绩效奖金总额/参与考评员工总人数； （4） 部门绩效奖金总额=公司基准奖金*部门参与考评人数*部门考评系数 （5） 部门基准奖金=部门绩效奖金总额/部门参与考评人数 （6） 部门个人绩效奖金=部门基准奖金*个人考评系数 （7） 试用员工于试用期内，绩效奖金发给 1/3，正式录用后全额发给。 九、 加班费 （1） 暂无 十、 年末双薪 每年财年结束时： （1） 凡在公司工作满 1 年（含 1 年）的员工，每人加发 1 个月工资（不含午餐 补贴及交通补贴）； （2） 凡在公司工作满半年（含半年）的员工，每人加发半个月工资（不含午餐 补贴及交通补贴）； （3） 未满半年，表现突出，视情加发。 十一． 新员工 （1） 一般新员工进入公司后，在能完成本职工作的前提下，前 3 个月试用期内， 领取基本薪、午餐补贴、交通补贴及 1/3 季度绩效工资，无其它附加工资、津贴， 无加班费； （2） 新员工试用期一般为 3 个月，表现突出，可缩短为 1 个月； （3） 新员工在试用期结束时，应在上级主管的要求下独立写出个人述职报告， 交公司讨论同意后方可转正。 9 十二． 补充规定 （1） 关于离职： A、 新进员工未满 5 个工作日自动请离者，不予结算薪资； B、 未依公司规定办理离职手续，不予结算当月薪资，事后补办相关手续者扣减 10 日薪资； C、 未依公司规定提前申办离职手续，扣减 5 日薪资； 应提前日期：员工——15 天；部门总监——30 天；副总经理及以上—— 60 天； （2） 关于主管位或技能位调升、调降薪资计算： 调升：A、基本薪：以新调升之职位之基本薪给付； B、职位工资：以新调升之职位之职位工资给付； D、其余不变； 调降：A、基本薪：以新调降之职位之基本薪给付； B、职位工资：以新调降之职位之职位工资给付； C、其余不变。 第十二章 福利政策 公司将依据相关规定提取福利金，安定和改善员工生活。设立职工福利委员会， 办理各项福利事务。 1、 为丰富员工生活，增进员工身心健康，每年安排适当时机举办各种文体活动 如：旅游、聚餐、晚会等. 2、 每逢年节如：五一劳动节、中秋节、国庆节、元旦、春节等发放过节补助。 3、 年终发放在册员工奖金，为员工提供带薪职业培训教育，提供员工适当的补 贴。 对家庭生活确定有困难员工，提供一定程度的资助。 第十三章 公司技术标准 （待续） 第十四章 保密制度 公司机秘事务是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一 定范围的人员知悉的事项： 1、 公司员工应自觉遵守和执行国家《保密守则》及公司的有关规定。 2、 属于秘密的设备或产品、技术、资料等的保管、存放应由创作部加以标识，由 行政财务部采取必要保密措施。 3、 未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司任何资料，不得在私人交往 及公共场所谈论公司秘密。 4、发现形迹可疑或不法行为者，应及时上报公司主管领导，公司将予以表彰奖 励。 5、各部门相关工作人员，必须做好安全保密工作，不准泄密或私自带走公司技 术成果及商业秘密，违者追究刑事责任。 结 束 语 本手册如有未尽事宜，“**”有权随时补充、修订，如有疑问，可向行政财务部 查询手册，由行政财务部负责监督本手册的执行。 让我们携手共进，祝愿“众孝”的明天更加美好！ 本手册作为一种指南，让同事们了解**广告文化传播有限公司目前确定的政策和 方针。本手册只供本公司员工个人翻阅，不得借与他人传阅。 在您阅读完本手册内容之后，请在确认书上签收。 10 11
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05 广告公司员工手册
广告公司员工手册 员 工 手 册 第一部分 目录 第一部分 目录……………………………………………………………………… ……………1 第二部分 序言……………………………………………………………………… ………………3 （总经理致辞）…………………………………………………………………… ………...3 (公司广告理念)…………………………………………………………………… ………..3 (公司人才理念)…………………………………………………………………… ………..3 (公司用人观)……………………………………………………………………… ………..3 第三部分 公司概况…………………………………………………………………….……… …4 (公司简介)………………………………………………………………………… ………..4 (公司组织结构图)………………………………………………………………… ………..4 第四部分 工作职能与岗位职责…………………………………………………… …………. （公关行政部）……………………………………………………………………. （客户服务部）……………………………………………………………………. （计划财务部）……………………………………………………………………. （创意设计部）……………………………………………………………………. （策划部）……………………………………………………………………. 第五部分 员工行为规范…………………………………………………………… ………….5 （总则）…………………………………………………………………………… ………...5 (保密性)…………………………………………………………………………… ………..5 (个人档案)………………………………………………………………………… ………..5 (仪容仪表)………………………………………………………………………… ………..5 (环境卫生)………………………………………………………………………… ………..5 (言语规范)………………………………………………………………………… ………..6 (招呼致意)………………………………………………………………………… ………..6 (电话礼仪和电话使用)…………………………………………………………… ………..6 （工作内容规定）………………………………………………………………… …. (服务)……………………………………………………………………………… ………..6 (考勤分类)………………………………………………………………………… ………..7 (考勤结果处理)…………………………………………………………………… ………..7 (迟到、早退、旷工扣款)………………………………………………………… ………..7 . (请假程序)……………………………………………………………………… …………...7 (事假政策)………………………………………………………………………… ………..7 (病假政策)………………………………………………………………………… ………..7 （婚假政策）……………………………………………………………………… …………8 （产假政策）……………………………………………………………………… ………..8 （丧假政策）……………………………………………………………………… ……….8 （探亲假政策）…………………………………………………………………… ……….8 (差旅规定)………………………………………………………………………… ………8 第六部分 薪酬、福利及相关政策………………………………………………… ………………..9 (正常工作时间)…………………………………………………………………… ………9 加班）……………………………………………………………………………… ……9 （休假）…………………………………………………………………………… ………9 (报酬或工资)……………………………………………………………………… ………9 (福利)……………………………………………………………………………… ……..10 第七部分 培训、考核及发展……………………………………………………… ………………..10 (平等的就业机会)………………………………………………………………… ………10 (培训及发展)……………………………………………………………………… ………10 (考核评估)………………………………………………………………………… ………10 (员工异动政策)…………………………………………………………………… ………11 第八部分 内部沟通………………………………………………………………… ………………11 （员工关系）……………………………………………………………………. (总经理恳谈制)…………………………………………………………………… ……….11 (进见政策)………………………………………………………………………… ……….11 (抱怨与投诉) ……………………………………………………………………….11 (问卷调查)………………………………………………………………………… ……….11 第九部分 奖励与惩戒……………………………………………………………… …………………11 (奖励政策)………………………………………………………………………… ………. (惩戒政策)………………………………………………………………………… ………. 第十部分 员工入司与离司管理…………………………………………………… …………………. （甄选） …………………………………………………………………………… ……. （报到）…………………………………………………………………………… ………….. （保证）…………………………………………………………………………… ……….. （试用）…………………………………………………………………………… … （任用）…………………………………………………………………………… … （解职）…………………………………………………………………………… … 第十一部分 安全及其它规定……………………………………………………… …………. (安全措施)………………………………………………………………………….. (如何使用员工手册)……………………………………………………………….. (批准、修改及解释权)…………………………………………………………….. 第二部分 序言 总经理致辞 各位同仁： 欢迎你和我们‘泡’在了一起！这或许就是一种缘分 —— 我们似乎一见如 故，因为，我们都选择了一份苦差事。什么事不好做非要做广告？ 做广告干什么？——‘干’人！ 你就像一个“巫师”，成天明目张胆的窥视人们的私生活，还不厌其烦地琢 磨别人的私事：让一大群素不相识人不由自主地接受你的主张，还乐滋滋的 跟着你指引的路，义无返顾的向前走。 所以，你要想清楚喽，我们的差事不为别的，就是为了‘差使人’。还有一 点，就是要看紧客户口袋里钱——尽量让他少花钱多办事也尽量让他把钱花 在该花的地方，在‘思路决定出路’的时代，就是要把顾客该花的钱多花点 在你身上，明白了吧。 观点广告是什么呢？我以为 —— 它只是一个剧场。观点的创办人只是这个剧场的搭建者且充当着目前这个剧 场的经理。但这个剧场票房价值的高低取决于一个个才华横溢的你所上演的 一出出感人肺腑的剧目。所以，我要坚定不移地告诉各位同仁：“只有足够 的专业，才足可令人信赖。” 欢迎您加入我们的事业 方阵！您的到来增添了我们的活力！ 作为观点公司的一名员工，您将和其他同事一起为顾客提供优质的服务，观 点公司的每个员工将有自己独特的机会在公司为顾客、为社会服务中树立我 们的形象，传播我们的文化。这使您的工作成为公司重要的工作之一，公司 也将竭尽所能为您提供施展才华的舞台和机会！ 我们将致力于聚集并有目的的培养各层次的人才，这些人才都是我们最宝贵 的财富。希望各位能把握住一切机会，虚心请教，别人的指点将使您获益匪 浅，更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。 再次欢迎你加入我们的行列，和我们‘泡’在了一起。谢谢！ 我们的价值观 足够专业才足可信赖 / 尊严来自成就。 我们的广告观点 广告，就是要找出人们心里想要的及真正符合这种需要的产品价值特征。 我们的任务是创造性的将二者结合并精彩地说出来。 我们的择才观点 鹰有时比鸡飞得还要低，鸡却永远飞不到鹰那么高。 我们的用人观点 不重专业资历，重创造力 不重学历，重能力 不重阅历，唯重对观点事业发展的推动力 第三部分 公司概况 观 点 简 介 重庆观点广告有限责任公司成立于 1998 年，是以营销推广企划、品牌与企业 形象设计、广告创意、媒介传播整合企划与代理为一体的专业化广告公司， 公司位于重庆市渝中区上清寺太平洋广场 A 座 21 楼。 观点公司广告作业的终极目的就是帮助公司顾客追求市场竞争或商品销售的 成功，然而，成功的广告作品源自于震撼人心的创意和正确的广告战略目标 规划以及准确的、独到的问题分析框架，亦建立在以上各专业系统高效密切 配合的基础上，其关键在于科学的流程设置和对细节的把握。 追求观点公司的客户市场成功是观点人存在的使命，为此公司以十几年来积 累的市场成功经验为基础植入国外广告公司先进成熟的管理系统模式，建立 观点广告公司的基础作业理念和作业管理规范。公司拥有优良的办公场地和 优秀的专业员工，进行过各种专业培训的员工占到 80%，企业总经理及各专业 部门负责人都具有丰富的广告经营管理与市场实践经验，公司员工具有良好 的职业道德水准和敬业精神。公司采用了先进的业务管理模式，各项规章及 管理制度完备，设立了公关行政部、客户服务部、策划部、文案部、创作设 计部、计划财务部等主要部门，公司有明确的经营理念和企业价值观，有独 特的创意哲学和企业文化，有完善的经营架构和优化管理，推行以调研分析/ 策略策划为龙头、创意设计为核心、传播服务/目标沟通为根本的系统化市场 推广作业体系。 观点广告 公司成功地为深圳海尔思保健品公司 / 江西宜春海尔思药业、/ 江西宁红集 团、/ 桂林天和药业、/ 广州美媛春、/ 成都康拜药业 / 松下（山东）电器 / 健伍（上海）电器 / 广东爱多电器、/ 佛山东宝电器 /、广东乐华空调器 /、深圳康佳集团通讯公司 /、宝姿（中国）国际时装、重庆绅帝集团 / 重 庆洋世达房地产 /、四川假日广场投资公司 / 重庆晨光集团、/ 重庆长化化 工集团、/ 重庆力宏精细化工企业集团等大中型、各类体制的企业进行了全 面策划和广告代理。 3楼 作为观点公司的一名员工，您将和其他同事一起为顾客提供优质的服务，观 点公司的每个员工将有自己独特的机会在公司为顾客、为社会服务中树立我 们的形象，传播我们的文化。这使您的工作成为公司重要的工作之一，公司 也将竭尽所能为您提供施展才华的舞台和机会！ 我们将致力于聚集并有目的的培养各层次的人才，这些人才都是我们最宝贵 的财富。希望各位能把握住一切机会，虚心请教，别人的指点将使您获益匪 浅，更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。 再次欢迎你加入我们的行列，和我们‘泡’在了一起。谢谢！ 我们的价值观 足够专业才足可信赖 / 尊严来自成就。 我们的广告观点 广告，就是要找出人们心里想要的及真正符合这种需要的产品价值特征。 我们的任务是创造性的将二者结合并精彩地说出来。 我们的择才观点 鹰有时比鸡飞得还要低，鸡却永远飞不到鹰那么高。 我们的用人观点 不重专业资历，重创造力 不重学历，重能力 不重阅历，唯重对观点事业发展的推动力 第三部分 公司概况 观 点 简 介 重庆观点广告有限责任公司成立于 1998 年，是以营销推广企划、品牌与企业 形象设计、广告创意、媒介传播整合企划与代理为一体的专业化广告公司， 公司位于重庆市渝中区上清寺太平洋广场 A 座 21 楼。 观点公司广告作业的终极目的就是帮助公司顾客追求市场竞争或商品销售的 成功，然而，成功的广告作品源自于震撼人心的创意和正确的广告战略目标 规划以及准确的、独到的问题分析框架，亦建立在以上各专业系统高效密切 配合的基础上，其关键在于科学的流程设置和对细节的把握。 追求观点公司的客户市场成功是观点人存在的使命，为此公司以十几年来积 累的市场成功经验为基础植入国外广告公司先进成熟的管理系统模式，建立 观点广告公司的基础作业理念和作业管理规范。公司拥有优良的办公场地和 优秀的专业员工，进行过各种专业培训的员工占到 80%，企业总经理及各专业 部门负责人都具有丰富的广告经营管理与市场 实践经验，公司员工具有良好的职业道德水准和敬业精神。公司采用了先进 的业务管理模式，各项规章及管理制度完备，设立了公关行政部、客户服务 部、策划部、文案部、创作设计部、计划财务部等主要部门，公司有明确的 经营理念和企业价值观，有独特的创意哲学和企业文化，有完善的经营架构 和优化管理，推行以调研分析/策略策划为龙头、创意设计为核心、传播服务 /目标沟通为根本的系统化市场推广作业体系。 观点广告公司成功地为深圳海尔思保健品公司 / 江西宜春海尔思药业、/ 江 西宁红集团、/ 桂林天和药业、/ 广州美媛春、/ 成都康拜药业 / 松下（山 东）电器 / 健伍（上海）电器 / 广东爱多电器、/ 佛山东宝电器 /、广东 乐华空调器 /、深圳康佳集团通讯公司 /、宝姿（中国）国际时装、重庆绅 帝集团 / 重庆洋世达房地产 /、四川假日广场投资公司 / 重庆晨光集团、/ 重庆长化化工集团、/ 重庆力宏精细化工企业集团等大中型、各类体制的企 业进行了全面策划和广告代理。 公司组织结构示意图 总经理 执行总监 行 客 策 创 企 媒 政 户 意 介 公 服 划 设 划 财 关 务 计 务 部 部 部 部 部 部 第四部分 工作职能与岗位职责 （行政公关部） 部门职能 1、执行国家的有关劳动用工政策、法规和公司总经理的决定，及时、准确地 向各部门下达贯彻公司的各项指令、工作安排，并按规定时间、质量要求进 行督促、催办，保证目标实现； 2、按公司意图和要求编写工作计划，起草各种公司管理文件，筹备组织各种 会议； 3、制定用人标准，搞好公司员工的管理、开发和建设，负责员工的招聘面试、 背景调查、考核上岗及合同签订工作，规范员工的行为举止、礼貌用语、服 饰、树立良好的精神风貌； 4、按公司管理、考核办法对各部门工作情况进行日常检查、督促，随时掌握 各部门动态，协调各部门之间的关系； 5、拟定培训计划、提出培训方案、预算培训经费； 6、负责组织公司员工学习企业的各项规章制度、员工守则，负责员工考勤、 考核违规与失职行为调查，提出处理意见； 7、负责员工思想品质工作，抓好企业文化建设； 8、从事人事资料的调查、统计分析、整理及人力成本核算和控制人力成本工 作，做好劳务纠纷的调解、仲裁工作和人事资料档案管理工作； 9、对公司内部各种资料、文本进行定期归档管理，杜绝泄密，对公司的设备、 器材登记造册专人管理，定期维护、保养，防止遗失、损坏； 10、负责组织和实施公司的办公自动化工作、内勤工作及对外接待工作。 岗位描述 1、行政经理； 2、行政文秘。 岗位职责 1、、行政经理 1）日常负责工作： ① 负责公司日常行政工作，起草公司各项工作执行计划； ② 安排公司的对外接待工作； ③ 规范员工行为举止，树立良好的公司对外形象； ④ 负责组织和实施公司办公自动化工作； ⑤ 负责保障公司后勤工作的完善（包括环境卫生）； ⑥ 行使日常监督权力； ⑦ 协调各部门业务与人事的过往关系； ⑧ 负责公司和政府相关职能部门的联系接洽，办理广告工商发布、交税、城 管、演出等手续； 2）协助办理工作：协助总经理建立人力资源及其它各项制度档案，协助总经 理处理突发性事件。 1、 行政文秘 1）日常负责工作： ① 负责公司传真的接收和发送，负责公司所有的行政、业务文件的制表打印。 ② 负责公司所有信件、包裹的邮寄。通讯交费及杂项交费。 ③ 负责所有到访客户的接待以及电话接听、接转、记录工作 ④ 保持经理办公室、公司公用区间的清理整洁，并协助总经理进行资料建挡 分存 ⑤ 负责考勤签到，员工病休假手续的办理。 ⑥ 安排部门卫生值日，并督导各办公室环境整洁。 ⑦ 公司书籍、专业期刊、报纸的订阅、收存、管理 ⑧ 司内日常生活管理——即在总经理授意下办理各项员工服务工作。 2）协助办理工作：印制、保管、公司各项管理表格。 3）偶发性工作：公司福利活动组织，公关事件的协助处理。 4）临时代理工作：媒介联络，客情联络 (客户服务部) 部门职能 1、负责公司各项业务的拓展、联络、接洽工作； 2、负责按公司总经理/ 总监 / 财务行政经理的要求草拟与客户的合同，不 得出现损害公司利益的条款，并按公司要求与客户签订合同； 3、负责完成公司制定的业务工作量，若未完成，按本部门管理制度执行； 4、负责监督客户服务中各项工作的具体落实； 5、负责建立客户档案资料，以便作好客户跟踪服务工作，有计划、适时地经 常性与客户沟通联系，作好客户情况的落实工作； 6、自觉、主动与公司其它各业务部门衔接、配合，以确保客户服务工作的快 速、高效、顺利地落实到位； 岗位描述 1、客户服务部经理； 2、客户执行助理； 3、客户联络。 岗位职责 1、客户经理 1）基本职能：根据公司经营战略，负责整体性业务拓展，计划管理工作，率 部按期完成公司确定的业务经营指标。 2）日常负责工作： ① 制定行业性、季节性、区域性业务拓展计划，下达、分解各项业务工作指 标。 ② 负责与客户广告主管的业务沟通与关系处理谈判。 ③ 负责对所辖部门进行人事、制度、业务、活动、关系 处理的日常管理。 ④ 负责对所辖部门客户服务水平，工作开展方面进度的控制与管理。 ⑤ 负责所辖范围新进人员的业务督导与培训及评估。 ⑥ 处理与客户间的重大分歧，协调所辖部门与其它部门的工作关系。 3）协助办理工作：在总经理明示及授权范围内，处理一切有关经营活动中需 要决的问题。 2、客户执行助理 1）基本职能：根据公司的业务发展战略，系统、整体性地负责个案客户的开 发、服务，管理工作。 2）日常负责工作： ① 代表公司与潜在目标客户进行积极的联络和有效的业务沟通； ② 代表公司稳妥地，专业地，有效地处理客户的业务； ③ 收集潜在客户愉快并说服客户继续与本公司合作； ④ 收集潜在客户或关系客户的市场、商品、人事等相关资料、有目的地组织 实施客户服务工作； ⑤ 组织、协调公司相关专业人力，制定个案业务开发，服务工作进度表； ⑥ 与小组成员充分沟通，组织完成个案的创意，媒介策略简述； ⑦ 定期建立客户资料档案； ⑧ 按公司业务管理制度填写业务表格，定时、定期呈报上一级主管。 3）兼办工作 ① 企划/策略文本的整装制订； ② 外协人力或单位的甄别、选择； ③ 业务合同的谈判、订立； 4）协助办理工作（协助项目总监或总监） ① 主持客情介绍会； ② 主持客户业务说明会； ③ 广告文案指导工作； ④ 业务款项收取。 5）偶发性工作：客情危机处理，会同艺术指导处理公司内务工作。 6）临时代理工作：个案作业组组长（ 召集相关人员组成专案工作组，对组 员具有召集和解除的权力）。 3、客户联络 1）基本职能：负责潜在客户的相关资料收集，对潜在客户的开发/联络/沟通 工作。 2）日常负责工作： ① 收集、分析、整理客户资料，有目的、有计划地进行客户拜访、业务推广 活动； ② 代表公司稳妥，有效地处理公司与客户间业务合作关系； ③ 执行一切具体的公司业务推广工作； ④ 撰写《客户说明书》。 3）兼办工作：关于客户市场的商品的行业竞争的调研工作。 4）协助办理工作：一切与客户业务有关的指派性联络工作。 5）临时代理工作：个案业务执行管理。
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