新员工培训表格大全-4_工程保安部新员工培训计划
课时 培训周 培训时 期 间 1小时/课时 8:302课时 10:30 10： 1.5课时 3012:00 第 13:002课时 一 15:00 天 两 天 内 3课时 1.5课时 第 二 天 2课时 5课时 第 一 天 三 天 第 内 二 天 天 三 天 3.5学时 4.5学时 15:0018:00 工程保安部新员工培训计划 培训项目 学习礼仪规范、着装要求.熟悉酒店格 局 了解酒店监控、锅炉、二次供水、空调 、配电、管道、电话、网络、布草间的 位置及功能 培训人 培训要求 让新员工初步了解酒店的建筑格局，酒店礼貌用语 ，着装要求 熟悉了解酒店设备设施情况及空调、电源、冷热水 及通道照明的开关及位置 结合酒店布置格局了解区域功能及位置 （强弱电井、管道井、空调、电梯、锅 炉、餐厅、布草间及安全通道） 经过上午的培训将酒店布置情况有一个大概的了解 及熟悉。熟悉各种机房的位置及门锁钥匙。 工程维修岗位培训及突发事件的出理 使新员工对自己的岗位现状及设备情况有一个具体 的现实的了解.了解岗位职责、操作规程及用电安 全注意事项及突发事件的处理方案（停水、停电、 停气、电梯关人及火警处理）。锅炉、二次供水操 作流程 8:30工程维修岗位操作培训 10:00 10：:0 消火防盗、人身安全，可疑人员的安全 0意识培训 12:00 13:00工程维修实地操作 18:00 8:30- 熟悉房型、房态，布草车上的物品名称 ，用途，清扫顺序 12:00 13:00- 培训退房，遗留物品的处理，清扫客房 的基本法，铺床，收拾垃圾 17:30 使新员工对自己在岗位上的应知应会及设备操作情 况，设备常见故障及维修处理技巧（电视机、机麻 、网络、空调、无热水） 对本部门及岗位上的安全操作规程等方面的知识的 了解，以及消防、治安等安全方面的注意事项 经过培训开始跟班实地操作，使员工再次熟悉维修 工作流程及注意事项 了解酒店的房型，房态及清扫房间的顺序 了解房间的设备设施及房间清扫的方法及铺床的方 法 9学时 8:3017:30 实地操作 经过培训开始跟班实地操作 第 三 天 9学时 8:3017:30 实地操作 经过培训开始跟班实地操作 第 一 天 14.5学时 18:00- 钥匙的领取注意事项,为客人开房门程 8:30 序.维修处理.对客服务,夜班注意事项 了解夜班工作内容、规程及安全防范 备注 三 天 第 二 内 天 天 第 三 天 14.5学时 18:008:30 实地操作 经过培训开始跟班实地操作 14.5学时 18:008:30 实地操作 经过培训开始跟班实地操作 工程保安部新员工培训计划 课时 1小 培训时间 培训项目 培训人 时/课时 8:303.5课时 学习酒店的各项制度，礼仪规范、着装要求. 12:00 熟悉了解酒店监控、锅炉、二次供水、空调、 第一天 13：00- 配电、管道、电话、网络、布草间的位置及功 5课时 18:00 能。冷热水的开关，空调开关，通道照明开关 和各房间开关的位置 培训周期 两天内 3.5课时 第二天 5课时 13:0018:00 工程维修岗位培训及突发事件的出理 1.5课时 8:3010:00 工程维修岗位操作培训 第三天 第四天 8:30- 结合酒店布置格局了解区域功能及位置（强弱 电井、管道井、空调、电梯、锅炉、餐厅、布 12:00 草间及安全通道） 2课时 10：:00 消火防盗、人身安全，可疑人员的安全意识培 训 -12:00 5课时 13:0018:00 工程维修实地操作 工培训计划 培训要求 让新员工初步了解酒店的制度，酒店礼貌用语 ，着装要求 熟悉掌握酒店设备设施情况及空调、电源、冷 热水及通道照明的开关及位置 经过上午的培训将酒店布置情况有一个大概的 了解及熟悉。熟悉各种机房的位置及门锁钥匙 。 使新员工对自己的岗位现状及设备情况有一个 具体的现实的了解.了解岗位职责、操作规程 及用电安全注意事项及突发事件的处理方案（ 停水、停电、停气、电梯关人及火警处理）。 锅炉、二次供水操作流程 使新员工对自己在岗位上的应知应会及设备操 作情况，设备常见故障及维修处理技巧（电视 机、机麻、网络、空调、无热水） 对本部门及岗位上的安全操作规程等方面的知 识的了解，以及消防、治安等安全方面的注意 事项 经过培训开始跟班实地操作，使员工再次熟悉 维修工作流程及注意事项 备注 可疑人员 的巡查 周报的制作 盘点表的制作
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新员工培训表格大全-19_外贸部新进人员培训课程计划表
外贸部学习课程计划表 （12月1号-12月30号） 时间 学习内容 学习人员 12月1号 公司简介及发展历程 外贸部新进人员 12月2号 产品讲解 外贸部新进人员 12月3号 国贸术语讲解 外贸部新进人员 12月5号 各国商务礼仪讲解 外贸部新进人员 12月6号 买家特点、采购习惯、谈判风格和 应对方法-东欧/南欧 外贸部新进人员 12月7号 买家特点、采购习惯、谈判风格和 应对方法-西欧/北欧 外贸部新进人员 12月8号 买家特点、采购习惯、谈判风格和 应对方法-中东/亚洲 外贸部新进人员 12月9号 买家特点、采购习惯、谈判风格和 应对方法-南/北美洲 外贸部新进人员 12月10号 买家特点、采购习惯、谈判风格和 应对方法-非洲及其它 外贸部新进人员 12月12号 电脑包常见品牌官网分析及行业网 站 外贸部新进人员 12月13号 相机包常见品牌分析、官网及行业 网站 外贸部新进人员 12月14号 寄样后的客户如何跟进 外贸部新进人员 12月15号 如何推广阿里巴巴及速卖通 外贸部新进人员 12月16号 常见外贸B2B推广平台及外贸网 站/论坛 外贸部新进人员 12月17号 外贸流程图及图解 外贸部新进人员 12月19号 外贸单证之资金单据 （汇票、本票和支票、信用证 ） 外贸部新进人员 12月20号 外贸单证之海关单据 （商业发票、海关发票） 外贸部新进人员 12月21号 外贸单证之货运单据 （海运提单、租船提单、多式运输 单据、空运单等） 外贸部新进人员 12月22号 外贸单证之保险单据 及其他单证（ 商检单证、原产地证书、其他单据 ） 外贸部新进人员 12月23号 外贸案例一 （行业防骗） 外贸部新进人员 12月24号 外贸案例二 （出口各国应注意事项） 外贸部新进人员 12月26号 外贸案例三 （如何报价） 外贸部新进人员 12月27号 外贸案例四 （邮件回复及沟通技巧） 外贸部新进人员 12月28号 外贸案例五 （来访客户接待需注意事项） 外贸部新进人员 12月29号 各个国家节假日 外贸部新进人员 12月30号 各个国家风俗习惯及禁忌 外贸部新进人员 讲解人
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新员工培训表格大全-24_招商部新员工培训计划
新员工入职培训计划 ——钢材城招商部 培训进度 培训事项 带训人 一、团队认知 A 理论学习 培训时间 授课安排 1天 招商主管 二、岗位认知 1天 1天 一周 一、商户拜访 B 岗位实践 二、客户拜访 招商经理 三、独立招商 C 转正评估 评定 三周 一个月 部门领导（转正前一周） 培训内容 1.了解《企业文化及发展史》； 2.了解《公司及部门组织架构》； 3.学习《公司规章制度》及本《岗位职责》。 4.《项目概况》认知； 5.《产品知识》学习； 6.《市场分析》及《行业动态》的了解； 7.招商《政策》及《合同》的条款学习； 8.熟悉《招商作业流程》及相关《表单》的填报； 9.合肥市场的《商户信息与结构》的了解； 10.招商客勤工作理论培训。 理论知识笔试 理论知识答辩 1.室内库商户拜访； 2.商铺商户拜访； 3.室外堆场了解。 1.老 带 新：新老客户拜访； 2.独立工作：市场排查、市场调研； 3.定岗分工：重点商户拜访。 定岗实习 工作表现测评 工作绩效考评 1.《个人工作总结》及汇报； 2.主管部门评定。 参训人 参训效果评估 授训效果评估
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新员工培训表格大全-23_运作部新员工岗位培训（师傅及学徒）
运作部新员工 —— 岗位培训表 师傅姓名： 授课时间 新助理姓名： 课时 入职时间： 培训时间：_____年 培训内容 1.做好初次见面面谈（了解工作经验、背景、个性特质等）； 2.介绍行业特性、行业术语、日常办公用语等； 第一天 全天 3.介绍所在经营部情况（运用内部网）； 行政、 4.介绍公司架构、部门架构、部门职责及各部门与分店工作的关联性； 业务 5.练习操作店内各种办公设备，包括：电话、复印机、传真机等； 6.讲解公司、经营部、店铺内的规章制度、奖罚计划及发文的归档整理（利用公司发文）； 1.分店锁匙（门匙）管理制度； 2.讲解关于行政部衔接的工作，包括传递、配送、维修、印卡片、订购文具等操作； 3.经纪考勤、外勤、制作排班表、系统中添加考勤、外勤登记、入/离/调/停职的操作流程； 第二天 全天 4.操作盘源录入，管理；盘源匙箱锁匙管理：收/借/还/退锁匙的注意事项； 行政、业 5.配匙报销，报纸费报销及其他行政费用的报销事项； 务 6.广告稿制作：排版、复查、对稿方法、上交时间和注意事项； 7.掌握搜房网、网络经纪人的操作和正确使用； 8.店容店貌维护、固定资产管理； 1.认识通知单的用途和正确使用； 2.收据的使用及保管（填写科目，日常管理等）； 第三天 3.正确使用身份证鉴别仪、验钞机和正确点钞的方法、辨别真假币、证件等； 全天 4.Epos机和系统的操作； 财务 5.讲解助理电脑系统的使用和注意事项； 6.讲解、熟读业务审批权限手册及相关发文; 7.理论：讲解收、付、转、转交易的操作流程、步骤、规则、凭证等； 1.实操：掌握财务收、付、转交易、借款/借票据等单据的录入操作（视乎店铺的实际情况）； 2.特殊操作：退佣、拆佣、借款/借票据、退/付代收款、自办税费、垫支等的规定和操作步骤； 第四天 3.资金管理：正确自盘、资金调拨、存折利息录入的步骤和操作，存取款要安全，使用腰袋； 全天 4.正确使用收据管理系统； 财务 5.添加、核对、打印日报表、周报表和Epos核对明细表，整理财务单据等； 6.日常与店长交接的要点及注意事项； 7.周一及月末当天检查和完成上周系统佣金分配情况；（做相应的变更单） 1.明确合同管理的重要性； 工作鉴定及建议 月 2.掌握合同申领流程、申领部门、数量和规范保管。 3.掌握各种合同\票据的使用范围及相关规定（如遗失、作废的处理）； 第五天 合同 4.正确使用《合同去向登记表》； 管理 5.掌握店铺之间借用合同的做法，日常交接、盘点等要点； 6.掌握各种合同的系统录入； 7.明确已使用合同的装订上交时间； 8.掌握已使用合同在店内的归档存放方法； 1.明确成交报告信息的用途和重要性； 第六天 2.掌握上成交报告的条件、规则和计算方式；（正常的租、售、好易达、快易达、精英经纪上数 上午 、特殊单上数等） 成交 3.懂得填写各种成交报告和上数前的核对工作； 报告 4.掌握正确指导店长审核成交报告，案件情况确认发佣等操作； 5.明确每月1号上数和截数的相关规定和注意事项； 1.了解公司业绩、Quota等数据的计算方式； 下午 务 业 2.掌握公司、经营部、分店各种数据的采集及表格制作；日报表、《经纪活动率报表》等； 3.清晰各类需填写《日常事务报告》工作；（例如：坏帐、拆佣、退佣、赎契、不移交等）； 4.每月店铺的催收工作：上交时间和注意事项； 第七天 全天 1.新助理一周学习、工作总结； 2.师傅检查徙弟学习吸收情况。 注： 1.“师傅”最好是由组内高级以上级别的助理担任，具体人选由各Team主管决定; 2.“工作鉴定及建议”和“学员自评”栏由师傅及学员每日填写总结，培训结束后交给各Team主管审核； 3.“师傅”必须按照培训表内容的顺序对新人进行讲解； 4.师傅隔日向主管反馈新人的学习情况； 5.该份＜岗位培训表＞师徒各执一份，每天各自做总结，课程开始十天内将＜岗位培训表＞和“一帮一”合作声明一齐交到各自运作主管处。 主管意见: 主管审核： 完成日期：_____________ 运作部新员工 —— 岗位培训表 师傅姓名： 授课时间 新助理姓名： 课时 入职时间： 培训时间：_____年 培训内容 1.做好初次见面面谈（了解工作经验、背景、个性特质等）； 第一天 2.介绍行业特性、行业术语、日常办公用语等； 全天 3.介绍所在经营部情况（运用内部网）； 行政、 4.介绍公司架构、部门架构、部门职责及各部门与分店工作的关联性； 业务 5.练习操作店内各种办公设备，包括：电话、复印机、传真机等； 6.讲解公司、经营部、店铺内的规章制度、奖罚计划及发文的归档整理（利用公司发文）； 1.分店锁匙（门匙）管理制度； 2.讲解关于行政部衔接的工作，包括传递、配送、维修、印卡片、订购文具等操作； 第二天 3.经纪考勤、外勤、制作排班表、系统中添加考勤、外勤登记、入/离/调/停职的操作流程； 全天 4.操作盘源录入，管理；盘源匙箱锁匙管理：收/借/还/退锁匙的注意事项； 行政、业 5.配匙报销，报纸费报销及其他行政费用的报销事项； 务 6.广告稿制作：排版、复查、对稿方法、上交时间和注意事项； 7.掌握搜房网、网络经纪人的操作和正确使用； 8.店容店貌维护、固定资产管理； 1.认识通知单的用途和正确使用； 2.收据的使用及保管（填写科目，日常管理等）； 第三天 3.正确使用身份证鉴别仪、验钞机和正确点钞的方法、辨别真假币、证件等； 全天 4.Epos机和系统的操作； 财务 5.讲解助理电脑系统的使用和注意事项； 6.讲解、熟读业务审批权限手册及相关发文; 7.理论：讲解收、付、转、转交易的操作流程、步骤、规则、凭证等； 1.实操：掌握财务收、付、转交易、借款/借票据等单据的录入操作（视乎店铺的实际情况）； 2.特殊操作：退佣、拆佣、借款/借票据、退/付代收款、自办税费、垫支等的规定和操作步骤； 第四天 3.资金管理：正确自盘、资金调拨、存折利息录入的步骤和操作，存取款要安全，使用腰袋； 全天 4.正确使用收据管理系统； 财务 5.添加、核对、打印日报表、周报表和Epos核对明细表，整理财务单据等； 6.日常与店长交接的要点及注意事项； 7.周一及月末当天检查和完成上周系统佣金分配情况；（做相应的变更单） 1.明确合同管理的重要性； 学员自评 月 2.掌握合同申领流程、申领部门、数量和规范保管。 3.掌握各种合同\票据的使用范围及相关规定（如遗失、作废的处理）； 第五天 合同 4.正确使用《合同去向登记表》； 管理 5.掌握店铺之间借用合同的做法，日常交接、盘点等要点； 6.掌握各种合同的系统录入； 7.明确已使用合同的装订上交时间； 8.掌握已使用合同在店内的归档存放方法； 1.明确成交报告信息的用途和重要性； 第六天 2.掌握上成交报告的条件、规则和计算方式；（正常的租、售、好易达、快易达、精英经纪上数 上午 、特殊单上数等） 成交 3.懂得填写各种成交报告和上数前的核对工作； 报告 4.掌握正确指导店长审核成交报告，案件情况确认发佣等操作； 5.明确每月1号上数和截数的相关规定和注意事项； 1.了解公司业绩、Quota等数据的计算方式； 下午 务 业 2.掌握公司、经营部、分店各种数据的采集及表格制作；日报表、《经纪活动率报表》等； 3.清晰各类需填写《日常事务报告》工作；（例如：坏帐、拆佣、退佣、赎契、不移交等）； 4.每月店铺的催收工作：上交时间和注意事项； 第七天 全天 1.新助理一周学习、工作总结； 2.师傅检查徙弟学习吸收情况。 注： 1.“师傅”最好是由组内高级以上级别的助理担任，具体人选由各Team主管决定; 2.“工作鉴定及建议”和“学员自评”栏由师傅及学员每日填写总结，培训结束后交给各Team主管审核； 3.“师傅”必须按照培训表内容的顺序对新人进行讲解； 4.师傅隔日向主管反馈新人的学习情况； 5.该份＜岗位培训表＞师徒各执一份，每天各自做总结，课程开始十天内将＜岗位培训表＞和“一帮一”合作声明一齐交到各自运作主管处。 主管意见: 主管审核： 完成日期：_____________
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新员工培训表格大全-8_客房部新员工培训计划(楼层主管)
Initial Training Plan 初期培训计划 Training Coordinator 培训督导签名： Signed by Dept. Head 部门总监/经理： Name of the new employee 新员工姓名 Date of Employment 入职日期 Initial Tasks初始任务和学习要点 INTRODUCTION OF HSKP DEPT. 部门介绍 BYLAW OF HSKP 管家部规章制度 PROPER BEHAVIOR FOR HOUSEKEEPING STAFF 客房部员工正确的举止 JOB DESCRIPTION：FLOOR SUPERVISOR 楼层主管 JOB DESCRIPTION：HOUSEKEEPING CLERK 客房部文员 JOB DESCRIPTION：ROOM ATTENDANT 楼层服务员 DEPARTMENT COMMUNICATION 部门沟通 TELEPHONE SKILL 电话技巧 SANITATION STANDARDS 卫生标准 REASONABLE JOB REQUESTS 合理的工作要求 JOB SAFETY 工作安全 KEY CONTROL 钥匙管理 ROOM STATUS 房态 FLOOR ATTENDANT SERVICE 楼层服务 TIPS 小费 HOW TO CONSERVE ENERGY 如何节省能源 ENTERING A GUEST ROOM 如何进入客房 HOW TO CLEAN RUBBISH BIN 清洁垃圾桶 HOW TO CLEAN A GUEST ROOM 如何打扫客房 INTRODUCTION OF ROOM CONFIGURATION 房型介绍 Department: 部门 Position职位 Date 日期 Signatures签名 Employee员工 Trainer 培训员 Comments 备 注 HOW TO COLLECT ROOM SERVICE TROLLEY 如何收集送餐服务托盘和服务车 HOW TO CLEAN FURNITURE AND FIXTURES 如何清洁家具和设施 STRIPPING THE BED 如何撤换床上布草 HOW TO MAKING BED 铺床 BATHROOM CLEANING 浴室清洁 HOW TO DUST 如何擦尘 HOW TO REPLENISH GUEST SUPPLIES 如何补充客用消耗品 HOW TO VACUUM ROOM 如何进行房间吸尘 HOW TO POLISH SHOES 如何擦鞋 DISINFECTING GUESTROOM TELEPHONES 如何对客房电话消毒 CLEANING THE (MINIBAR) REFRIGERATOR 如何清洁（迷你吧）电冰箱 HOW TO WASH THE GLASSES 如何清洗玻璃杯 REMOVING STAINS FROM CARPET 如何去除地毯上的污渍 MAINTAINING HIGH QUALITY OF CARPET 如何保持地毯的高质量 GENERAL CLEANING 如何做大清洁 HOW TO CONDUCT DAILY GUESTROOM CHECK 如何进行日常客房检查 CLEANING GUEST FLOOR CORRIDORS 楼层走廊清洁 CLEANING PUBLIC TELEPHONE AND ASHTRAY 公用电话及烟灰缸的清洁 CLEANING SERVICE AREAS AND EMERGENCY STAIRWAY清洁服务区和紧急疏散楼道 HOW TO USE A VACUUM CLEANER 如何操作吸尘器 HOW TO SET UP A PANTRY ROOM 如何设置工作间 HOW TO RESTOCK TROLLEY 如何补充服务车 HOW TO PUSH A TROLLEY 如何推动工作车 BABY－SITTING 婴儿看护服务 EXPLAINING HOTEL GUESTROOM FACILITIES 如何向客人介绍酒店客房设施 HOW TO DO TURN DOWN SERVICE 如何提供夜床服务 HOW TO HANDLE GUEST LAUNDRY 如何处理客人洗衣 HOW TO HANDLE LOST AND FOUND 如何处理失物招领 HANDLING LOST ITEMS 如何处理丢失物品 ITEMS ON LOAN TO GUESTS 借给客人的物品 GUEST LAUNDRY COLLECTING & ISSUING 客衣的收发操作标准 ROOM TRANSFER TRANSFER OF AMENITIES 调房.调换房间设施 DO NOT DISTURB FOLLOW-UP 请勿打扰房的跟踪 HOW TO TAKE A REQUEST 如何接受请求 CHECKING AND REPLENISH MINIBAR 如何检查和补充迷你吧内物品 HOW TO REPORT NO BAGGAGE OCCUPIED ROOM 如何报告无行李住房 MINIBAR PROCEDURE 迷你吧操作程序 HANDLING CHECK OUT ROOM 如何处理退房 HOW TO REPORT SUSPICIOUS LOOKING CHARACTER如何报告可疑人员 HOLDING OPEN AND SECURING GUEST ROOM DOOR安 全开房门 HOW TO REQUEST GUEST SUPPLIES 如何申请客用消耗品 WEEKLY REQUISITION 如何做每周申请 FLOWER REQUEST 鲜花申请 ALLOWING ACCESS TO GUEST ROOM 进入住人房的程序 ROOM LINEN INVENTORY 房间布草的盘点 PRIORITY CLEANING 优先清洁房间 RELEASING ROOMS BY TELEPHONE 如何通过电话修改房态 ROOM WAIT REQUESTS 候房要求 REPORTING DAMAGES 如何报损 WORK ODERS 工程维修单 UNIFORM EXCHANGE 制服的更换 UNIFORM ISSUANCE POLICY 制服的发放制度 OPERATIONAL PRACTICE 实际操作
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新员工培训表格大全-7_酒楼楼面新员工培训计划表
楼面部新员工培训计划表 培训日期 培训项目 培训要求 负责人 服务流程 1、餐前、餐中、餐后服务流程。 2、九不上、五不变。 3、席间服务细节要求、清台。 1、食品卡、意见表、席珍的填写。 各类单据的使用 2、加单、追单、海鲜单及手写单操作流程。 3、转台操作事项、印单、核单、买单及送客的要求。 口布折花 1、能折10种口布花。 2、装盘、理盘、起托、行走标准。 3、托盘正确的侧托。 实操摆台 1、按中餐摆台标准。 2、口布、台布的标准要求。 3、转盘、餐桌、餐椅的要求。 1、位上菜的上菜要求。 上菜、分菜、加 2、台面分菜和操作台分菜的操作方法。 3、分菜使用的相应器皿与器具。 菜 4、为客人餐中、餐尾加菜事宜。 1、设施设备、电器检查、窗帘标准要求。 餐前工作准备细 2、各类装饰品、沙发、茶几、物品摆放标准。 3、备餐间、备用物品的要求。 则 4、洗手间、地面等环境卫生要求。 收市工作标准 酒水知识 1、各物品的摆放、卫生标准。 2、各厅房、大厅收市时间要求等资产的盘点。 3、每个班次的工作内容。 1、红、白、啤酒、产地、味型、价格。 2、开启方法。 3、斟酒的要求及注意事项。 菜式用具、跟料 1、湘、鄂、粤菜式、跟料及用具及传菜部需回收的物品。 及回收物品 案例分析 1、餐中应急事件及灵活处理方法。 培训时间 培训地点
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新员工培训表格大全-11_礼宾部新员工培训计划
礼宾部新员工培训计划 日期 培训地点 培训时间 培训内容 参加人员 培训人 11.25 礼宾柜台 15：30--16：00 酒店规章制度 刘环 康略韬 11.26 礼宾柜台 15：30--16：00 酒店应知应会 刘环 康略韬 11.27 礼宾柜台 15：30--16：00 行李寄存/领取 刘环 康略韬 刘环 康略韬 11.28 大堂正门处 15：30--16：00 车僮、门僮服务流程 11.29 礼宾柜台 15：30--16：00 散客行李抵店服务流程 刘环 康略韬 12.1 礼宾柜台 14：30--15：00 散客行李离店服务流程 刘环 康略韬 12.2 礼宾柜台 15：30--16：00 团队行李抵店服务流程 刘环 康略韬 12.3 礼宾柜台 15：30--16：00 团队行李离店服务流程 刘环 康略韬 12.4 礼宾柜台 15：30--16：00 物品较交/领取流程 刘环 康略韬 12.5 礼宾柜台 15：30--16：00 物品出租服务流程 刘环 康略韬 12.7 礼宾柜台 15：30--16：00 收发邮件服务流程 刘环 康略韬 12.8 礼宾柜台 14：30--15：00 礼宾部日常工作标准 刘环 康略韬
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新员工培训表格大全-14_品牌部新员工帮带流程－pm用
品牌四部新员工帮带标准化流程（第1周） 为了让新员工能够全面、系统、细致地了解自身工作职责和工作内容，快速融入团队，现拟定新员工的帮带标准化流程，具体如下： 时 帮带科目 间 内容 过程指导 2)自己服务品牌的市场行情和竞品信息 详见附件一《品牌历史》 主要包括目前的销售状况，在所处商场或楼 层的销售排名，竞品情况等信息 帮带老师将相关文 件交代给新员工， 并做简单阐述 帮带老师介绍 3)介绍本部门的组织机构，部门管理人员，部门概况 熟悉所在卖场专 柜 用品及私 人物品存放 4)熟悉货区的结构分布 5）日常用品及清洁物品的存放位置 6）明确私人物品的存放位置 7）开水房、卫生间、用餐区 、休息区等位置 熟悉卖场其他设施 8）安全通道、消防栓、灭火器等位置 作息时间 9)营业时间、上下班时间考勤制度； 10)请假休假制度，流程 11)离职办理时间流程 入职 第1 公司的基本制度 12)转正考核、手续及需要证件 周 13)工资结构及加班制度 有独立储物柜的必须按照要求存放私人物品 帮带老师指引 加强消防安全，更好应对突发事件 岗前培训有涉及，可先考察新员工了解情况，如 果新员工不清楚，需要向该员工阐述相应的制度 详见附件二《新员工了解事项》 帮带老师介绍，相 关文件交代给新员 工 14）社会保障制度，五险一金的缴费比例及缴费基数 卖场制度 专柜奖惩制度 熟悉人员 流程跟进 新员工确认 1)本品牌历史和发展现状 了解自己 服务的品牌 备注 各卖场的基本规章制度要逐条读给新员工。如帮 15)了解卖场对导购人员的要求,特别是商场领导开会 带人员未对试用期中新员工尽到提醒事宜，而出 经常提及的注意事项和检查范围 现被本柜所在商场开具罚单的，罚款金额由帮带 人员承担 16）专柜/卖场工牌的办理 提醒员工提早办理相关证件 17)奖惩制度 本商场或本柜自定的奖惩措施 18)熟悉本柜人员，商场主管，楼层主管，建立员工 个人档案（手机号码，家庭地址、紧急联络人） 帮带老师将相关文 件交代给新员工 帮带老师将相关文 件交代给新员工 帮带老师指引 19)了解零售主管，柜上人员及公司的联系方式 20)营业前提前半小时到达，打卡，确认到店时间； 口头提醒 时 帮带科目 间 内容 备注 22)着统一清洁的工服，仪表整洁（女生化淡妆）； 口头提醒 25)商品清点整理：核对货区货品数量，如遇数量差 异解决方法．留意标签是否齐全，商品有无殘损，清 点检查完毕后将商品摆放整齐 货品方面 26)开票工具的准备 27)在店铺内按区域站立，迎接顾客的光临． 28）主动与每位顾客打招呼，招呼客人进店； 29)试穿后货品的归位整理； 30)销售过程中的防盗知识； 31)人员的离岗签到； 32）销售记录输入POS系统，货品的查询； 33）认识货品编码，款号识别方法 34）上下班交接，如货品交接，店务工作交接等 35）向零售区长汇报当日销售 36)完成点数工作; 37)报表存U盘;数据存档 ; 38)检查电器电源开关 39)电话关机,操作台整理好 40）会看吊牌 帐务处理 41）正确的开具小票，特别强调正价和特价条码的准 确使用； 营业中 营业结束前后 付款流程 入职 第1 周 货品方面 帮助新员工认识到什么是规范的仪容仪表，详见 附件三《神秘顾客调查店铺执行标准》＂仪容＂ ＂仪表＂栏 23)参与早会：通报昨日的销售情况及工作中存在的 问题，了解当日的销售目标，所安排的工作内容需要 跟进的问题及注意事项。 24)清洁工作：打扫店铺卫生（着重清理死角、试衣 间镜面、货架、灯箱、橱窗、垃圾桶） 入职 第1 周 流程跟进 新员工确认 21)营业前的检查，打开店铺内有所有照明设备，检 查各种办公设备，保证其正常运行； 营业前的准备 过程指导 42）核对确认客人要的产品的尺码、颜色、大小、数 量，金额信息 43）准确指点收银台的位置，或带客人前往收银台 44)收银时要向顾客说明，实收多少，或找回多少 45）感谢顾客并邀请顾客下次光临 46）退货、次货的处理流程 47）仓库补货出货场的程序 将标准逐条讲解， 并且就新员工目前 不符规范部分指出 共同参与 店铺的卫生标准，详见附件三《神秘顾客调查店 铺执行标准》＂门店形象＂一栏 现场指点 现场讲解演示 口头提醒 现场教授 口头提醒 现场教授 现场教授 老师指导 时 帮带科目 入职 间 第1 周 内容 备注 过程指导 流程跟进 新员工确认 待客服务 48）待客有礼有节，有迎送客语 新员工签名： 帮带老师： 日期： 备注： 1.相应文本必须交给新员工，新员工看完后确认签字 2.流程跟进栏的填写要求：新员工如已经了解该项内容或者收到相应规章的文本资料，请确认打√ 品牌四部新员工帮带标准化流程（第二周-第七周） 时间 帮带 科目 教授内容 备注 过程 指导 1)服装鞋类的专业术语和指代位置，如鞋舌、鞋头、中底 大底等指示的位置 2)基本面料知识，优缺点，功能特点及保养知识； 3)本品牌产品的系列，分类； 熟悉货品 参考文件，附件四、五、六 4)卖场内货品所采用的材料功能，适合的人群和运动项 目； 将附件交代给 新员工学习， 同时结合实物 讲授 5）知道通用尺码的转换，各种尺码适合的胸围、腰围等 6）产品款号和实物能结合起来，快速记忆货号 7)熟记产品价格（第四周帮带老师考察新员工对价格的记 参考文件，附件四、五、六 忆程度） 8) 仓库货品分类的原则和技巧； 9）货品摆放原则 参考附件七《库房管理》 10）货品的出库和回库 入职后 第二周 仓库管理 11）熟悉自己仓库货品的摆放位置 可以采用将每个货架进行编号， 将每个货架上的产品列一份清单 ，当需要找货时直接查看清单， 提高新员工的找货速度 帮带老师讲解 12）模特、备用层板，零星配件要分类摆放整齐 13）备用衣架要分男女打捆处理，每捆6-8个 14）问题器架及时报修 参考附件七《库房管理》 15）维护库房安全，仓库防火防盗安全知识及卫生知识 16）学会面带微笑； 17）标准的服务用语 18）对顾客需求给予建议，帮助顾客挑选适合的产品 19）会使用为客人量身，快速找出客人合身的尺码； 提升服务质量 20）邀请顾客试衣 参考附件八《360度店铺 服务》 21）协助客人试穿，如试衣前解开纽扣或拉开拉链，为顾 客提供更贴心的服务等等 22）销售鞋类产品采用蹲式服务； 23）学会通过观察询问了解顾客需求； 1）销售货品的FAB法； 销售技巧 参考附件八《360度店铺 在销售中多让 员工体会，进 行实战演练 流程跟进 新员工确认 时间 帮带 科目 销售技巧 教授内容 2）克服客人异议的方法 备注 过程 指导 参考附件八《360度店铺 服务》 3）会附加推销 4）详细记录重要客人信息 入职后 第三周 5）应对化解顾客抱怨和投诉 售后服务流程 6）不同投诉方式的处理 7）产品出现质量问题的解决流程 参考附件八《360度店铺 服务》 8）产品销售后要向客人讲清楚保养方法，对于本身就有 一定缺陷的货品或者折扣品要告知客人可能出现的问题， 避免顾客投诉 1)产品调出调入的处理； POS系统的熟练使用 2）退货收货处理； 新POS的掌握 现场演示 3）传数据和接收数据及时准确 4）货品区域内各种陈列架杆的名称； 货品陈列 5）货品陈列的原则； 6）主推产品和畅销产品的陈列位置 7）如何搭配陈列，提高附加销售 入职后 第四周 单据 强化销售技巧 帮带老师逐 一讲解 8）日常店务单据（如补货单，调拨单， 会做帐，每月扎 帐，能独立完成商场和公司要求的一切单据） 9）如何通过顾客非语言信号探询需求； 10）向顾客提问的技巧，开放式提问和封闭式提问的选择 应用 11）积极地参与帮助顾客解决问题； 附件九《店铺沟通技巧》 12）推荐介绍产品技巧 销售演练 13）鼓励客人试穿技巧 14）抓住鼓励试穿的机会 15）没有顾客时的工作内容； 强调待客服务中注 16）有顾客时，必须放下所有事，先接待顾客，不能甩客 意的问题 以客为先。 1)对员工的产品知识进行考核； 2)新员工的销售技巧进行考核，随时指正； 提醒新员工注意 流程跟进 新员工确认 时间 入职后 第五周 帮带 科目 内部考核期 教授内容 备注 3)了解新员工的动向，对本柜或公司的建议； 4)帮带老师将新员工的考核情况工作状况反映给店柜长 过程 指导 帮带老师考核 5)店柜长根据新员工的情况进行帮带跟进 6)督促各种转正资料和证件的办理情况，提交转正申请表 1）了解扎帐日期的准确含义 2）盘点前调拨单据核对 3）盘点前的协助工作，如吊牌的翻出等 入职后 第六七 周 盘点 收货流程 人力资源部考核 4）采集枪使用； 5）盘点顺序，避免重复点数和漏点现象； 6）盘点数据导出； 7）数据核对，找出可能出现差异的原因，特别强调盘点 中出现售卖的情况，保证数据准确 8）盘点盈亏表制作上报 9）盘点后，从信息部收新盘点表，更新POS系统数据的方 法 10）新的收货流程； 详见附件十《物流中心以 收货方为准的差异处理草案》 11）差异处理方法； 12)积极准备人力资源部门的考核，提供以往的试题参考； 新员工签名： 帮带老师： 日期： 备注： 1.相应文本必须交给新员工，新员工看完后确认签字 2.流程跟进栏的填写要求：新员工如已经了解该项内容或者收到相应规章的文本资料，请确认打√ 盘点过程 亲自示范 指导员工学习 新的收货流程 帮带老师提醒 流程跟进 新员工确认
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新员工培训表格大全-18_生产部新员工培训记录表(全套)
新进员工培训跟踪表 新进员工： 报到日期： 实施事项 1 所属部门： 11 岗 ✘ 人力资源部培 训事项 ✘ 查验文件 辅导员培训及 协办事项 安全教育 注： 担任职务； ✘ 应办物品 ✘ 工作服申领 ✘ 文具申领 ✘ 设备使用指导 ✘ 公司员工介绍 ✘ 场地使用指导 ✘ 环境/职业健康三 级安全教育 ✘ 1 11 内容说明 ✘ 办公室协办事 项 位： 培训项目 企业文化教育培训 1 1、公司介绍（公司沿革、组织架构 、公司规模、发展规划等） 2、经营理念（公司精神、用人理念 、服务理念、市场理念等） 3、考勤制度、薪资制度、福利制度 、培训制度、办公室制度、安全制度 学历证件、体检表、简历、照片、职 称证书、其他 员工手册、工作证（考勤卡）、公寓 卡 签名 辅导员 受训人 辅导员 受训人 辅导员 受训人 辅导员 受训人 辅导员 受训人 协助新进员工申领工作服 辅导员 春秋装： 受训人 套 协助新进员工申领办公用品（明细登 记造册） 教会新进员工使用传真机、复印机等 带领新员工到各部门，介绍彼此认识 告知新进员工会议室、餐厅、车棚、 浴室等地点 公司级环境、安全教育负责新进员工 的常规培训 辅导员 受训人 辅导员 受训人 辅导员 受训人 辅导员 受训人 辅导员 受训人 1、培训人对新进人员进行上述培训完成后则在相应栏前方框中打勾号，签名后由受训 人本人签字确认 2、此跟踪表由人事行政部制订，辅导工作完成后由人事行政部备案 新员工培训记录表 □一线新员工 □管理职新员工 姓名 实施 序号 事项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 企业文 化教育 培训 环 境/职 业健康 三级安 全教育 工号 培训内容 部门 培训时间 培训人 岗位 效果评价 企业文化教育 已掌握/已了解/不理解 企业规章制度培训 已掌握/已了解/不理解 劳动防护 已掌握/已了解/不理解 安全法律法规 已掌握/已了解/不理解 常见事故应急办法 已掌握/已了解/不理解 评价人 生产部新员工培训记录表 □一线新员工 □管理职新员工 姓名 实施 序号 事项 工号 培训内容 部门 培训时间 培训人 岗位 效果评价 1 安全生产 已掌握/已了解/不理解 2 岗位职责及现场考核规定 已掌握/已了解/不理解 3 7S操作规程 已掌握/已了解/不理解 材料基础知识 已掌握/已了解/不理解 5 整体生产流程及产品介绍 已掌握/已了解/不理解 6 岗位操作辅导及工艺控制 已掌握/已了解/不理解 7 生产质量控制 已掌握/已了解/不理解 4 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 培训 课程 评价人 生产部新进员工培训跟踪表 新进员工： 报到日期： 实施事项 1 所属部门： 11 岗 培训项目 1 位： 担任职务； 11 内容说明 ✘ 环境/职业健康三 级安全教育 ✘ 本部门概况介绍，包括人员引进、部 门工作以及工作环境介绍。 部门级安全教育 岗前培训 ✘ 岗位职责，生产部相关规章制度及考 核办法 入职须知 ✘ ✘ ✘ ✘ 岗位培训 生产部行为准则 7s基础知识及其标准作业卡讲解 材料基础知识 生产部生产流程介绍 混料操作规程、工艺控制、相关质量 问题及设备操作 技能操作教育 挤出操作规程、工艺控制、相关质量 问题及设备操作 配色基本流程，常规色粉、色号的认 识，配色质量控制 ✘ 注： 1 产品质量控制 签名 辅导员 受训人 辅导员 受训人 辅导员 受训人 辅导员 受训人 辅导员 受训人 辅导员 受训人 辅导员 受训人 辅导员 受训人 辅导员 受训人 辅导员 受训人 辅导员 受训人 1、培训人对新进人员进行上述培训完成后则在相应栏前方框中打勾号，签名后由受训 人本人签字确认 2、此跟踪表由人事行政部制订，辅导工作完成后由人事行政部备案 班组新员工培训记录表 □一线新员工 姓名 □管理职新员工 工号 实施 序号 事项 部门 岗位 培训内容 培训人 1 1、讲解班组基本情况，纪律要求，安全注意事项，将新员工介绍给班内 成员，给新员工指定师傅，并签署《“师带徒”培训协议》。 2 2、本岗位的操作流程，业务技能和相关理论知识。 到岗 培训 3 3、本岗位安全注意事项 4 4、本岗位防护用品使用 师带 徒效 果评 估 □具备上岗资格 □不具备上岗资格 师傅/日期： □具备上岗资格 □不具备上岗资格 签名/日期： 整体 效果 评估
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新员工培训表格大全-17_软件部新员工培训期计划
软件新员工培训期计划（MMI 开发工程师） 拟制人/ 版本号 修改人 修改记录 拟制/修改日期 更改理由 V1.0 佚名 2010-02-01 V1.1 Kite 2010-02-11 增加了常用软件安装、编译命令注意事项、实践部分注意 点（字串资源添加部分）； V1.2 Kite 2010-02-26 依据 yy 的建议，增加版本修改部分，并对实践部分继续 进行完善和补充，并对文档进行了标准化； 1. 前言 本计划主要针对新入职的无工作经验的新员工在 MTK 平台的开发和日常相关工作的 培训计划，培训主要关注点为日常工作的基本工作技能培养，有关系统性的深入培养暂不 纳入本计划之内，有待工作中持续加强和通过内部专项培训进行提高。 对于有一定工作经验但无 MTK 平台经验的新入职员工，指导老师可以根据实际情况 ， 调整培训计划，而不用完全按照本计划表进行。但是所作调整也需要另拟培训计划表，作 为培训之依据，且培训之最终效果也应达到本计划中所列所有培训目标项。 对于有一定工作经验，且具 MTK 平台经验的新入职员工，指导老师可以依据本计划 中所列的培训目标项对其进行评估。如果能达到我们培训目标的培训项可以略过；如果无 法达到的，必须也按照本计划相应培训项的措施进行培养。 2. 开发环境搭建 常用软件安装指南 如下是常用软件的安装地址，相关软件的按照指导文档见： \\192.168.24.40\ 编译环境 \ SCM 常用软件安装指南_最新版本.doc，重点需要注意的是 ADS、CC 和 CQ 的安装。 序号 软件 说明 下载地址 1 VC ftp://192.168.24.8/soft/MStudio98/ 2 sourceinsight 代码浏览器 网络下载，或者找周围同事 3 ultraedit 文本编辑器 网络下载，或者找周围同事 备注 4 beyond compare 比较工具 网络下载，或者找周围同事 \\192.168.24.40\编译环境\ActivePerl- 5 perl 编译环境 5.8.6.811-MSWin32-x86-122208.msi 参照《SCM 常用软件安装指南.doc》 6 ADS12 编译环境 \\192.168.24.40\编译环境\ads_1.2 注意安装在 C 盘 ADS12 安装完毕之后，把 ADS patch 下 \\192.168.24.40\编译环境\ADS1.2 Patch To 的文件直接 copy 到安装目录下覆盖原文 编译环境 Build 848 件即可 ADSv1_2 目录并列 7 ADS patch 8 MinGW 编译环境 \\192.168.24.40\编译环境\MinGW 9 msys 编译环境 \\192.168.24.40\编译环境\msys 同上 \\192.168.24.40\分布式编译客户端极其补丁 Coordinator location, computer 选 10 incredibuild 分布式编译 \3.40 择:192.168.24.100 直接 copy 到 ARM 安装目录，与 运行 key.bat 文件即可，注意该软件有 30 天试用期，在试用期到期之前重新运行 key.bat，则恢复试用期到 30 天（有个 12 incredibuild 分布式编译 \\192.168.24.40\分布式编译客户端极其补丁 task 的补丁，可以每周自动更新时间为 \3.40\incredibuild_3.40patch 30 天） 用于把 bin 文件下载到手机上，操作参考 13 Flashtool 工具 找周围同事要 相关文档 14 Cather 工具 找周围同事要 用于调试跟踪故障，操作参考相关文档 15 Meta 工具 找周围同事要 查看手机文件系统，操作参考相关文档 16 cc(clearcase) 版本控制 \\192.168.24.40\clearcase_setup 参照《SCM 常用软件安装指南.doc》 17 cq(clearquest) 故障管理 \\192.168.24.40\cq 参照《SCM 常用软件安装指南.doc》 常用软件安装注意要点 1、 ADS 安装请注意导入 license.dat（在 ADS 安装目录下），否则 ADS 编译报错； 2、 sourceinsight 输入注册码后请注意不要回车，而应该点击 OK 按钮，否则回车会按照试 用（try it）处理； 3、 分布式编译过程中运行 build monitor 可以观察到分布式编译所用到的计算机，其实也 是判断分布式编译是否有效的一种方法； 4、 Ultraedit 如果打开文本文件为乱码，请另存一下，然后从新打开； 5、 CC 上软件版本 config spec 的查询，请登录 http://192.168.24.15/cqweb/login（可以问技 术 管 理 部 申 请 账 号 ） ， 选 择 版 本 管 理 系 统 登 录 进 入 ， 公 共 查 询 - 版 本 跟 踪 all_project，查找并选择项目名称，再选择“FOR 自动编译”即可。 3. 基本技能学习 版本控制工具学习 关于 CC、CQ 使用的简单培训 学习目标： a. 会自己使用 CC 建立相应项目的代码环境；能够明白 CC 中 label、branch、 vob、cs、节点、view 等概念。 b. 能够熟悉 CQ 中 BUG 的管理流程。 （此时并不要求对 CC 其他功能的熟练使用，后续会有相应安排） 编译命令学习 学习 target 环境的编译命令 学习目标：能够区分 new、remake、update、clean、resgen 等的用法；编译出错如何在 LOG 目录下寻找相应信息。这里先简单介绍一下几个命令的区别： 1) new – 用于生成.bin 文件，它包含以下动作 clean + scan + compile + link 使用方法一般是这样的：make D901 gprs/gsm new 其中 D901 是 cusotmer 名称，为了表述方便以 D901 为例，gprs/gsm 是 project 2) update – 编译一个或多个模块，它包含以下动作： scan + compile + link。 使用方法是 make D901 gprs/gsm update mmiresource，其中 mmiresource 是具体某个模块的名称，update 会首先检查文件之间的依赖关系，然后编译发生 改变的代码。Update 后面如果不跟模块名称，则是编译所有模块。 3) remake – 应该是最常用的编译命令，使用方法是： make D901 gprs/gsm remake mmiresource，它包含以下动作：compile + link 学习 PC 模拟器的编译 培训目标：学习 modis 的编译，能够生成所需要的工作组文件 MoDIS.dsw，并在该工 作组下进行代码调试。 一般情况下，为了产生 modis.dsw 文件，需要进行以下几步： make D901 gprs new make D901 gprs gen_modis make D901 gprs codegen_modis 其中命令 new 只需编译大约几分钟，等资源编译成功后，就可以终止，然后执行 gen_modis，codegen_modis，生成工作组文件 modis.dsw，就说明命令执行成功了。 以 上 简 单 介 绍 了 比 较 常 用 的 几 个 编 译 命 令 ， 具 体 请 参 考 MTK 文 档 《 MTK_MakeBuild_Design_Customer.pdf 》 ， 该 文 档 详 细 介 绍 了 make 指 令 、 Gsm.mak、Option.mak、Verno_*.bld、make.bat，以及每条指令是怎么解析的，告诉开发人员 如何新添加一个模块并编译它。 编译命令注意事项 1、 如果新员工对于 GNU gcc 编译过程有理解的话（没有这方面的经验，则可以补充一下 这方面的知识，MTK 的编译过程本质上也是对 GNU gcc 编译的应用，只不过做了一定 的封装，并借助了 perl 语言），将有助于理解 MTK 的编译过程； 2、 不管是编译还是 Modis 编译，请事先启动分布式编译工具（ Incredibuild Agent Trayicon，启动之后在电脑屏幕右下角有一个箭头显示）以提高编译效率，否则编译时间会 很长； 3、 VC 可以直接关联分布式，这样在 VC 上就可以出现分布式的按钮； 4、 编译过程中请注意不要改动 cmd 窗口属性中缓冲区大小的设置，如果设置过大，可能 因内存不足导致编译时间过长（即使是启动了分布式编译）； 5、 在 VC 环境下运行 Modis，如果出现头文件找不到的情况，请查看 modis 目录下各个子 目录下相关 ini 文件中有关该头文件的指定路径，并检查该路径下是否存在该头文件； 6、 运行 modis 看不到界面，请检查 MoDIS\MoDIS\Skins 目录下的图片文件是否没有解压 缩，从而造成图片资源无法加载； 7、 如果 modis 运行报有些函数或者变量找不到的链接错误，则在 \MoDIS\drv_sim\src\ w32_dummy_wndrv.c 源文件中添加该函数或者变量定义，并重新运行即可； 8、 分布式编译错误排除：定位是哪个模块出现分布式编译错误，对该模块进行 clean 操作， 重新对该模块单独进行 remake，最后再对整个工程 remake； 9、 如果只修改了*.lis 文件（即增加了源文件，并且头文件没有被放在新增加的目录下）， 只需要 remake；modis 需要重新 gen_modis。 4. MTK 框架文档学习 本阶段主要进行 MMI 相关方面知识的学习，主要是 MTK 框架理论知识的学习，是比 较重要的，为以后深入研究各个模块，解决系统性问题打下了基础。 学习目标：1. 大致了解 MTK 软件框架和相关的基本概念 2. 熟悉 MTK 的 category 概念 3. MMI 框架的学习，MMI FrameWork，History 机制，screen、app 概念 4. 了解 nvram 的作用 MMI framework and architecture 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. MMI Framework 介绍了 MTK 的 MMI 方面的软件架构，这部分主要包括： 事件的处理 history 的管理 OSL Wrapper NVRAM 文件系统管理 UI layer 与 Layer 4 的交互 解触摸屏的响应机制 这部分的参考文档有： a. MMI_framework_and_architecture.pdf b. MMI Platform Source Code Training.pdf 如上两篇文档非常重要，要对整个 MTK 软件架构，尤其是 MMI 架构要有一个整理的 理解，学习注意点： 1、 L4 层很多术语和 GSM/GPRS 通信协议相关，要求新员工有一定的通信知识基础（没有 学过的要补补基础课，比如通信原理、计算机网络、GSM/GPRS 无线通信原理等，重点 是对通信模型、OSI 七层协议栈、GSM/GPRS 相关的术语的理解）； 2、 请参考傅贵写的 MTK-MMI 初学者培训文档，里面有详细的编程示例介绍。 NVRAM 的学习 NVRAM 为 用 户 提 供 了 数 据 存 取 的 途 径 ， 用 户 可 以 以 一 种 统 一 固 定 的 方 式 访 问 NVRAM 中的数据，而不用关心存储数据的物理设备的介质是 EEPROM 还是 FLASH。所以 当底层存储数据的介质变化时，用户上层的应用程序接口无需变化。 这部分主要的学习文档有： 1. NVRAM_Configuration_Guide_User(2).pdf 2. FS_NVRAM_Oct2004(1).pdf 3. NVRAM_Restore_Factory_Default_SOP.pdf File System 的学习 这部分包括文件系统的 API 函数，以及 file manager，其中 file manager 分为两部分： FMGR Engine，FMGR UI，FMGR Engine 为 audio player，Image viewer，camera，profile 等提供了文件操作的接口。 这部分的参考文档有： 1. Presentation-FileSystem-20040702.pdf 2. MMI_DD_File_Manager.pdf 3. DD_FRM_GDI.pdf 4. DD_FRM_GDI_ROTATE.pdf 5. Training_GDI.pdf GDI 的学习 模块研究 在学习了以上理论知识之后，可以选择一个模块为入口点，来进行代码研读，以一斑 以窥全局，这样可以快速地熟悉 MTK 代码结构。 5. 实践部分 1. 这部分主要是完成一些简单任务： 在模拟器上完成某个菜单下增加一个 mytest 菜单，mytest 下有两个子菜单， 子菜单 1 用来一个 list 菜单，子菜单 2 用来弹出一个 pop 窗口，并且在定时 30 秒后自 动退出。每个菜单需要使用新的字符串和 icon。 培训目标：熟悉各类资源（字串、图片、菜单等）的使用、keyhandler 的概念、hilight 概 念、定时器 Timer 使用； 2. 在现有 8 张墙纸基础上添加一张墙纸，以支持 9 张壁纸，并设置新加墙纸为缺省墙纸， 缺省屏保打开，等待时间为 30 秒 培训目标：nv 的概念；nv 项的修改 3. 客户版本制作 培训目标：与客户版本相关的文件熟悉，熟悉编译过程中这些客户资源相关的文件的 来龙去脉；CC 新文件提交，老文件修改；客户版本发布流程。 6. MTK 开发工具使用 1. 2. 3. 4. MTK 开发工具主要包括以下几部分，这些工具都是以后工具过程中经常使用的： catch 工具 – 手机的 trace 工具，通过把消息和 trace 打印到屏幕上，清晰地显示出手机 的运行过。MTK release 过来的 Catcher 可能隐藏一些消息。Catcher 打印到屏幕的消息比 较常用的函数有：PRINT_INFORMATION、kal_prompt_trace、kal_buffer_trace。具体使用 说明请参照《Catcher_User_Manual_for_Customer_2007.11.30.pdf》。 Flash_tool.exe 工具 – 用于下载.bin 文件到手机。 File2Array.exe 工具 – 转化 mp3、图片文件为二进制文件，供程序使用。 META 工具 – META 可以查看手机文件系统，NVRAM 项等。 7. 新员工技术小结 分配具体模块，熟悉该模块，解决该模块相应的故障，并负责研究该模块，写出相应 模块的学习文档。 8. 部门转正评审 使用内部答辩会的形式进行转正答辩，由非指导方来对培训效果进行检验。 9. MMI 学习要点总结 模块代码添加步骤 MTK MMI 模块添加三步骤 1、 源文件的添加：添加新的 MMI 模块一般放在 plutommi\mmi\目录下面，最好在 plutommi\mmi 目录下另建子目录，头文件和源代码分开两个子目录存放，目录名 称一般遵循如下命名规范：模块名称inc、模块名称src； 2、 模块的编译配置：在 make 目录下建立子目录（该子目录为功能名称和源文件所在 目录名对应起来），该目录下依据如下命名规范分别创建 4 个文件：功能名称 .lis、模块名称.pth、模块名称.inc、模块名称.def；其中 inc 文件中要包含本 模块源文件所用到的所有头文件路径位置；def 文件可以为空，如果缺少该文件， make gen_modis 的时候可能会出异常； 3、 编译输出：在 option.mak 文件中添加模块名和宏开关，关键字为：COMPLIST 和 COM_DEFS，以确保所加代码能够被正确的编译； 以上三个步骤回答和解决了如下三个问题： 1、 你所编写的代码源文件和头文件在物理存储文件上是如何组织的（逻辑上的组织要 看设计文档或者存在于编码者的脑子里）？ 2、 你所编写的源码告知编译器如何编译（告知编译器源码的相对路径、源文件列表和 头文件，其实这些配置文件的内容最终会被作为 tcc 编译命令的编译参数）？ 3、 编译的输出是什么（编译的输出是库文件，最终体现在 option.mak 文件的配置中）？ 字串资源添加步骤 1、 MMIDataType.h 中 添 加 两 个 宏 定 义 ： 模 块 名 称 _BASE 、 模 块 名 称 _BASE_MAX，用于定义本模块资源 ID 的起始位和资源 ID 数量最大数，我们所 有资源 ID 的定义都要基于模块名称_BASE 这个宏进行累加； MMIDataType.h 中 的 理 解 重 点 是 两 个 宏 定 义 ： GET_RESOURCE_BASE(id) 和 GET_RESOURCE_MAX(id)，这涉及到一个##符号是宏组合的概念； 2、 在模块名称defs.h 文件定义一个字串的枚举类型，用于罗列所有字串 ID 的定义； 3、 在 ref_list_09A.xls 定义各个字串的内容，要注意和 defs.h 中的 ID 要对应； 4、 在\plutommi\Customer\CustResource\PLUTO_MMI\Res_MMI 目录下新建一个源文件 res_模块名称.c，新建一个函数并调用 ADD_APPLICATION_STRING2 宏添加本 模块所用到的所有的字符资源； 5、 如果 res_模块名称.c 中包含了自定义的头文件，则需要在 plutommi\Customer\ ResGenerator\makefile 文件中添加该头文件的路径，以便编译 res_模块名称.c 文 件时能够顺利编译通过，否则下一步的 make 命令可能执行报错；该 makefile 文件 是资源装载预编译程序的 makefile 文件； 6、 执行资源编译命令：make 项目名称 gprs resgen； 7、 如果字串出现部分乱码，请检查在资料列表中资源的位置放的地方是否正确？比如 把繁体字体和简体字体的位置搞反了。 屏幕模板理解重点 对于屏幕模板的理解重点是三个数据结构： 1、 组件结构，例子：const U8 categoryxxx[]；该结构定义了一个 Category 中包含的控 件（一个 Category 是由多个控件组成的）； 2、 组 件 属 性 结 构 数 组 ， 例 子 ： const S16 coordinate_setxxx[] ； 该 结 构 定 义 了 一 个 Category 中包含的控件属性； 3、 映射表（数组）：dm_category_id_control_set map_struct g_category_controls_map； 该映射表通过 category_id 建立起 CategoryScreen、DM、TouchScreen 之间的联系。 各种 ShowCategoryScreen 函数定义可以参考文档《MTK_MMI 函数手册.pdf》，Category 中所包含的控件定义可以在 CustCoordinates.c 中参阅到。 定时器的使用 MTK 使用的定时器函数在 Mmi_frm_timer_gprot.h 中有定义，使用定时器的步骤如下： 1、 timer_id 的定义，在 TimerEvents.h 中定义自己的 timerID，请注意务必放在 MAX_TIMERS 之前定义； 2、 定义定时处理函数，在定时时间到达之后进行相关处理，典型的操作包括： StopTimer 和 GoBackHistory； 3、 在 ShowCategoryScreen 之后 StartTimer； 4、 注意 delay 的时间为毫秒。 资源编译错误定位 资源编译可能出现的错误定位 1、 如 果 出 现 “ Makefile:166: *** missing separator (did you mean TAB instead of 8 spaces?). Stop.”类似的错误，请检查对应的 makefile 文件，可能是该 makefile 文件 中出现了空格； 2、 如果运行时字串显示不出来，请检查一下如下文件是否包含了自己定义的字串 \ plutommi\Customer\CustResource\ref_list.txt；如果没有，则有可能没有把该文件从 code 目录下 copy 过来，需要重新执行 make 项目名称 gprs resgen。 其它注意事项 1、 各个版本的入口程序会与傅贵教材可能会有出入，请请教一下自己的师傅所取版本 的入口程序位置； 2、 Modis 能够编译通过，tcc 未必能够编译通过，不同的编译器对于语法的规则要求是 不同的，比如在 VC 下可能是 warning，但在 tcc 环境下可能就是错误了；就个人感 觉来说 tcc 的编译要比 vc 严格的多。 10.常用 Category 速查 序号 Category 编号 类型 说明 ShowCategory1Screen ShowCategory4Screen 1 ShowCategory6Screen 列表 ShowCategory55Screen 文本列表显示框，4 附带右软键及 icon，6 附带左右软键，使用场景示例：通讯录显 示 ShowCategory56Screen 1 2 ShowCategory2Screen 提示 错误提示框，附带左右软键 ShowCategory7Screen 提示 选择提示框，附带左右软键，使用场景示例：删除提示 ShowCategory3Screen 列表 文本列表显示框，并能显示 4 列 icon ShowCategory1Screen ShowCategory4Screen 3 ShowCategory6Screen 列表 ShowCategory55Screen 文本列表显示框，4 附带右软键及 icon，6 附带左右软键，使用场景示例：通讯录显 示 ShowCategory56Screen 文本列表显示框 ShowCategory23Screen 23：能够显示两列文本，icon 在左 ShowCategory24Screen 4 ShowCategory73Screen ShowCategory85Screen ShowCategory89Screen 列表 24：附带左右软键，icon 在右 73：能够显示一列文本，两列 icon，并有高亮参数 85：附带数字 icon 89：与 85 的区别在于文本列自动生成 ShowCategory101Screen 5 列表 ShowCategory5Screen ShowCategory21Screen 文本显示 ShowCategory9Screen 文本显示框： ShowCategory58Screen 9 的 icon 在文本下方； ShowCategory59Screen 58、59 附带左右软件，icon 在文本的左边，58 和 59 只有一个参数的区别，后者参数 ShowCategory60Screen ShowCategory61Screen 文本显示 ShowCategory62Screen 64、65 和 62、63 只有显示位置的区别：62、63 的文本在上 icon 在下，64、65 反之 ShowCategory65Screen ShowCategory28Screen ShowCategory29Screen ShowCategory34Screen ShowCategory35Screen ShowCategory74Screen ShowCategory71Screen ShowCategory72Screen ShowCategory87Screen ShowCategory88Screen 文本显示 文本显示框，文本可编辑，69 和 70 只有一个参数的区别，后者参数为指针 文本显示 显示短信内容 文本显示 文本和图片显示，附带左右软键，35 增加了一个可编辑的文本框 文本显示 Scroll，用于显示较长的文本，尤其是一屏显示不完的，超出一屏可以滚动显示 进度显示 进度显示框，71 和 72 只有一个参数的区别，后者参数为指针 进度显示 进度条显示，88 有主辅两个进度条 图片显示框，附带左右软键 ShowCategory8Screen ShowCategory67Screen 60、61 附带标题，标题附带 icon，60 和 61 只有一个参数的区别，后者参数为指针 参数为指针 ShowCategory64Screen ShowCategory70Screen 为指针； 62、63 附带 icon 并显示在中间，且不全屏显示，62 和 63 只有一个参数的区别，后者 ShowCategory63Screen ShowCategory69Screen 文本显示框，5 附带左右软键，21 附带左软键 图片/动画 ShowCategory68Screen 8：可显示图片和文本 67：只显示 icon 68：停用 ShowCategory142Screen 图片/动画 显示图片 ShowCategory301Screen 图片/动画 显示 icon 的消息框 ShowCategory106Screen ShowCategory166Screen 图片/动画 ShowCategory313Screen 10：只显示系统时间 ShowCategory25Screen 时间/日期/日历 ShowCategory27Screen 时间/日期/日历 ShowCategory82Screen ShowCategory36Screen 26：只显示日期并可编辑 90： ShowCategory80Screen ShowCategory11Screen 25：显示时间和日期并可以编辑 27：只显示时间并可编辑 ShowCategory90Screen ShowCategory81Screen 无区别 系统时间显示框，附带左右软键 ShowCategory10Screen ShowCategory26Screen 显示动画：106 用于显示屏保动画，166 用于显示其它动画，313 和 166 从参数上看 单选 80/81：公历显示 82：农历显示 单选按钮显示框，附带左右软键，36 增加了一个高亮参数，使用场景示例：情景模 式选择 ShowCategory12Screen 11/12：复选按钮显示框，附带左右软键，11 显示的列表是静态的，12 显示的列表是 ShowCategory13Screen ShowCategory50Screen ShowCategory51Screen ShowCategory75Screen 复选 动态的 50/51：51 比 50 多了高亮参数 75：停用 ShowCategory14Screen 九宫格显示 ShowCategory22Screen 字符选择框，附带左右软键，使用场景示例：特殊字符选择 ShowCategory52Screen ShowCategory53Screen ShowCategory54Screen ShowCategory57Screen ShowCategory165Screen Popup 11. 《MMI 实例训练.pdf》勘误 傅贵《MMI 实例训练.pdf》（共 108 页）中有些是明显的错误，有些是因为软件版本升 级而导致，在这里一并罗列出来，以便新员工查阅，避免无谓的时间浪费： 1、 72 页 代 码 15.4 ： I_MENUITEM_CENTER_ICON_Y 应 为 UI_MENUITEM_CENTER_ICON_Y； 2、 73 页代码 15.5，函数 gui_set_fixed_list_menu_item_functions 的参数数量不够，这应 该是软件版本的不一致所致，调整后的函数写法如下： gui_set_fixed_list_menu_item_functions( &My_fixed_list_menu, gui_show_fixed_icontext_menuitem, //display menuitem gui_measure_fixed_icontext_menuitem, //measure meuitem gui_highlight_fixed_icontext_menuitem, //highlight gui_remove_highlight_fixed_icontext_menuitem, //remove hilghligh gui_hide_fixed_icontext_menuitem, //hide meuitem resize_fixed_icontext_menuitem, //resize meuitem gui_get_fixed_icontext_menuitem_flag ); 建议 gui_show_fixed_icontext_menuitem 和 resize_fixed_icontext_menuitem 两个回调 函数进行重写，否则 15.5 代码可能执行会报错； 3、 86 页代码 18.1：disable_menu_shortcut_box_display = 1;这行代码可以去掉，因为找 不到定义的地方； 4、 87 页代码 18.4：这段代码应该放在代码 18.3 之前，否则执行会出错； 5、 91 页 代 码 19.2 ： 这 段 代 码 ： gui_measure_string(MMI_fixed_icontext_list_menuitems[index].item_texts, &w, &h); 建 议 改 为 gui_measure_string((UI_string_type)MMI_fixed_icontext_list_menuitems[index].item_te xts, &w, &h) ； 代 码 ： gui_print_bordered_text(MMI_fixed_icontext_list_menuitems[index].item_texts);建议改 为 ： gui_print_bordered_text((UI_string_type)MMI_fixed_icontext_list_menuitems[index].ite m_texts); 如果不做这些修改，可能在 VC 下可以编译通过，tcc 环境编译不过； 6、 99 页 代 码 20.2 ： 这 段 代 码 应 该 放 在 wgui_categories_enum.h 中 ， 而 不 是 wgui_categories_defs.h 中，这应该是软件版本的不一致所致； 7、 106 页代码 20.7：void DrawCate888PenStatus(U8 *event_type, mmi_pen_point_struct point) ， 建 议 改 为 void DrawCate888PenStatus(U8 event_type, mmi_pen_point_struct point) ； 相 应 的 107 页 中 ， DrawCate888PenStatus 的 第 一 个 参 数 相 应 的 改 为 MMI_PEN_EVENT_NONE 等事件类型；如果不做这些修改，可能在 VC 下可以编 译通过，tcc 环境编译不过； 8、 106 页 代 码 20.7 ： gui_printf((UI_string_type)"%s{%d,%d}", event_type, point.x, point.y);这一句在 VC 下可以编译过，但在 tcc 编译环境下可能编译不过，建议改为 gui_printf("%s{%d,%d}", event_type, point.x, point.y)。 12.必要的流程知识，管理技能（建议统一培训） 12.1 bug 解决流程 参考：《QC1058_CQ 故障和变更管理规程_V1.0_20080425.doc》，老师指导 12.2 版本发布流程 参考：《QC1059_软件版本发布流程规范_V2.0_20080429.doc》，老师指导 12.3 项目流程 参考：《QB013_软件开发管理程序_V3.1_20100108.pdf》，老师指导 12.4 个人周报，项目周报使用 13.必要的平台知识,工具使用（建议统一培训） *如何添加资源，华勤添加字串，图片，菜单的方法和流程 参考《MTK平台搭建流程和参考规范.doc》里资源管理部分，老师指导 *如何添加一个应用 参考《编译交流》里相关解答，老师指导 *很有用的几个编译命令：Checkobj,Checklog,-nofbs,Cfile 老师指导 *在那里添加修改宏，有哪些添加修改的规则和要求？哪些文件是平台的文件， 哪些是项目的？ 参考《MTK平台搭建流程和参考规范.doc》里文件框架部分，老师指导 *新人需要掌握的CC工具，比如创建分支，删除分支？ 参考《编译交流》里分支管理工具部分，老师指导 *新人需要掌握的客户版本工具，比如创建客户版本文件工具 Hq_make_custom.pl工具使用方法介绍，老师指导 *编译中有哪些常见的文件copy关系，从而避免在不该修改的地方进行修改，导 致修改无效？ 参考《编译交流》里文件copy部分，老师指导 *几个vob的划分，cs的基本配置方法 Custom_vob 一般为各平台的 lib，modis PSvob 为大部分代码所在 平台 vob 存工具和文档 Resource vob 存字串资源 14.参考学习文档列表 序号 1 文档 说明 备注 《MMI 实例训练.pdf》 傅贵所写的经典 MTK MMI 入门教材 1、百度上可以下载到，共计 108 页； 共有三部分内容：1、Category 的使 用；2、自定义 Category；3、History 机 2 《MTK 源码总结.pdf》 制 可以问周围同事要，共计 25 页 常用函数速查 可以问周围同事要，共计 179 页 《MTK_MMI 函数手 3 4 5 册.pdf》
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25_4S店新员工入职培训课程表
4S店新员工入职培训课程表 日期 时间 9：00-10：00 培训内容 培训人 备注 集团领导见面会 10：30-11：30 汽车城内参观和选择两家4S店内部参观 第一天 11：30-13：30 用餐、休息 入职所需材料收集（体检表、证书复件 13：40-14：00 等） 14：00-14：30 新员工自我介绍 14：40-17：00 企业文化与人事规章制度培训 9：00-11：30 第二天 商务礼仪培训 11：30-13：30 用餐、休息 13：40-14：30 行政规章制度及行政事务流程培训 14：40-17：30 4S店销售技巧、流程培训 9：00-11：00 售后基础知识培训 第三天 11：30-13：30 用餐、休息 13：40-17：00 第八套广播体操学习 第四、 五、六 天 第七天 全天 军训、拓展训练 8：40-9：30 入职手续办理 9：40-11：00 广播体操考核、培训小结填写和规章制 度考试 11：30-13：30 用餐、休息 14：00-14：30 考试成绩公布 14:30-17:30 分配上岗、岗位熟悉 建议第六天休息半 天给员工回去调整 一下 新员工入职培训课程表 日期 第一天 时间 培训内容 培训人 8：30-9：30 入职所需材料收集（体检表、证书复件 等） 刘艳 9:30-11：00 入职手续办理（上岗培训费、劳动合同 签订、履历表填写） 刘艳 11：30-13：30 用餐、休息 刘艳 13：40-14：30 新员工自我介绍、互相认识 刘艳 14：40-17：00 企业文化与人事规章制度培训 刘艳 8：30-10：00 刘艳 商务礼仪培训 10：20-11：30 4S店销售技巧、流程培训 刘艳 11：30-13：30 用餐、休息 刘艳 第二天 14：00-17：30 售后基础知识培训 8：30-11：30 第八套广播体操学习 11：30-13：30 用餐、休息 第三天 季益生 刘艳 刘艳 9：40-11：00 广播体操考核、培训小结填写和规章制 度考试 刘艳 14:30-17:30 分配上岗、岗位熟悉 刘艳 备注
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26_百货公司新员工培训课程计划表
培训时间 周期 第1周 日期 时间 9：30—10：00 上午 10：00—11： 星期二 30 13：30—17： 下午 00 8：00—9：00 ### 上午 9：20—11：30 星期三 13：30—17： 下午 00 8：00—9：00 ### 上午 9：20—11：30 星期四 13：30—17： 下午 00 8：00—9：00 上午 9：20—11：30 13：30—17： 下午 00 8：00—9：00 上午 9：20—11：30 13：30—17： 下午 00 8：00—9：00 上午 9：20—11：30 13：30—17： 下午 00 8：00—9：00 上午 9：20—11：30 13：30—17： 下午 00 ### 上午 8：00—9：00 培训 类别 培训内容 商厦总经理讲话 集训 典礼 1、培训意义、须知；培训具体安排；2、集团、鼎信商厦新百货简介及彰武鼎信定位、规划、愿景。 编队 1、以集训形式进行编队，并竞选出中队长、副中队长、学习、文艺、体育委员；2、简单队列练习。 军训 按军训科目进行计划性科目训练，由浅入深，最后达标。 手册 1、企业文化-P1-5，企业理念、发展策略、合作原则、用人原则、各岗位基本要求。2、讨论、发言。 培训 《员工手册》P6-20,服务、纪律、卫生、岗位检查各项管理规范。领读导读相结合。（间休10分钟） 军训 手册 《员工手册》P6-20,服务、纪律、卫生、岗位检查各项管理规范。领读导读相结合。（间休10分钟） 培训 培训时间 培训 上午 9：20—11：30 类别 13：30—17： 下午 00 8：00—9：00 上午 9：20—11：30 13：30—17： 下午 00 8：00—9：00 上午 9：20—11：30 13：30—17： 下午 00 8：00—9：00 上午 9：20—11：30 13：30—17： 下午 00 8：00—9：00 上午 9：20—11：30 13：30—17： 下午 00 8：00—9：00 上午 9：20—11：30 13：30—17： 下午 00 8：00—9：00 上午 9：20—11：30 13：30—17： 下午 00 8：00—9：00 上午 9：20—11：30 13：30—17： 下午 00 8：00—9：00 上午 培训内容 培训时间 培训 上午 9：20—11：30 类别 下午 上午 13：30—17： 00 8：00—9：00 9：20—11：30 13：30—17： 下午 00 8：00—9：00 上午 9：20—11：30 13：30—17： 下午 00 培训内容 彰武鼎信商厦新百货--新员工入职培训 课程安排计划表 阶段 一、 入职须知；培训须知；岗 位分布 培训日期 8月15日 星期五 上午 8月16日 星期六 上午 三、 员工工作常识 8月17日 星期日 上午 四、 超市概念及特征 8月18日 星期一 上午 8月19日 星期二 上午 二、 企业文化、员工手册 五、 岗位职责及工作要求 下午 下午 下午 下午 下午 培训课程内容 公司领导讲话（周总、黄店） 培训须知、培训工作安排、岗位分布 《员工手册》第一章至第五章 军训 《员工手册》第六章至第十章 《员工手册》第十章至第十六章 军训 员工工作常识（1—5） 员工工作常识（6—10） 军训 超市概论与发展史及特征、超市基本术语的名词解释 团队游戏：共走踏板 军训 组长工作职责及流程、组长一天的工作内容 理货员工作职责及流程、促销员工作职责 军训 8月20日 星期三 上午 防损员工作职责及工作要求、商管员工作职责 彰武鼎信商厦新百货--新员工入职培训 五、 岗位职责及工作要求 阶段 下午 8月21日 星期四 上午 8月22日 星期五 上午 8月23日 星期六 上午 8月24日 星期日 上午 8月25日 星期一 上午 8月26日 星期二 上午 8月27日 星期三 上午 8月28日 星期四 上午 六、 商品陈列及商品管理知识 七、 顾客服务与导购技巧 八、 安全与损耗控制 课程安排计划表 8月20日 星期三 培训日期 下午 下午 下午 培训课程内容 收银员工作职责及流程、收银作业管理 军训 商品分类组织架构简介、店面部门组织架构简介 商品陈列标准（一） 军训 商品陈列标准（二） 商品陈列知识、陈列原则与方法、商品陈列检查 军训 商品整理工作要点、如何补、理货、商品补货作业 排面设计、库存管理 军训 商品质量作业管理、生鲜营运知识及员工作业管理 团队游戏：仍炸弹、钻呼啦圈 下午 下午 下午 军训 员工职业道德、意识、规范、修养 服务文明用语及忌语、顾客服务实施要点 军训 消费者的消费需求与心理研究 导购技巧、如何留住顾客 军训 顾客投诉类型、顾客投诉处理程序与技巧 优秀营业员成功经验二十条 军训 超市防损控制、小偷控制 彰武鼎信商厦新百货--新员工入职培训 课程安排计划表 八、 阶段 安全与损耗控制 九、 公司相关规章制度 8月28日 培训日期 星期四 下午 8月29日 星期五 上午 8月30日 星期六 消防常识、紧急预案 军训 员工守则、人事管理制度、考勤管理制度、仓库管理制度 下午 十、 军训检阅、学习 座谈、到岗报到 培训课程内容 上午 下午 评优工作方案、会议制度、卫生管理制度 军训检阅 学习总结、座谈 到岗报到，正式到岗工作 注释： 1、理论培训地点：卖场四楼仓库 2、军训地点：卖场主副楼间场地 3、培训负责人：陈明巨 4、理论培训员：陈明巨 5、军训负责人：李新顺 培训须知 1、所有参加培训的员工必须在培训开始前10分钟到场、签到。 2、培训期间员工工资为10元/天，门店开业后的工资按照公司相关岗位工资标准执行。 3、培训期间日程安排：8月15日至30日上午为理论知识课堂学习，8月30日下午到岗工作。 4、课时纪律：不得无故缺席、迟到、早退；课间不得睡觉、私下聊天、看书报、哼小调、吃早点或零食等；课间手机必须关机或 调为振动状态，不得在课堂内接听电话；不可带家属（如小孩）入会场听课；培训结束离场时，不可叫喊、拥挤等；必须准备好 充足的笔和本子，认真做好培训记录；如有疑问时必须及时、大胆的向培训师提出；课时要踊跃回答问题、配合讲师活跃学习气 氛。
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29_服装公司新进员工跟进管理表
佛山**服饰有限公司 新进员工跟进管理表 为让新员工尽快熟悉公司环境并在最短的时间融入工作氛围进入工作角色；体现公司规范有效的人性化管理， 尽最大 努力减低新员工的非正常流失；人事行政部、用人部门经理/主管须督促各事项相关责任人完成表中各事项工作，各项工作 完成后请签名并让员工确认，在完成所有事项后由部门统一上交人事行政经理处。 序号 员工姓名： 部门： 职务工钟: 入职日期： [人事行政部事项] 跟进内容 时效要求 事项负责 新员工确认 人签名 1 是否已办理好入职手续（合同签订、厂牌、考勤卡办理、工衣发放）。 入职当天 2 是否已办理好入宿手续（住厂员工）。 入职当天 3 是否已参观完厂区并知悉各部门的分布。 入职当天 是否有进行《新员工入职培训》（企业发展历程及前景、企业文化、组织架构、 4 规章制度、相关人事行政事务流程）。 序号 每周1 [用人部门事项] 跟进内容 时效要求 1 直接主管为新员工准备好工作场所、办公用品（办公人员）、工具（生产员工） 及工作必须品。 提前1天 2 直接主管为新员工准备好新员工培训的内训资料。 提前1天 3 直接主管为新员工指定工作帮带人员（试用期的第1个月，须指定具体帮带人员） 提前1天 。 4 经理/主管/班组长代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新员工认识本部门/班 报到当天 组员工，参观工作区域。 5 直接主管作部门结构与功能介绍，业务/操作流程介绍。 报到当天 6 直接主管为新员工工作描述、职责要求，及岗位安全事项讲解。 报到当天 7 直接主管陪新员工到公司饭堂吃第一天的午餐。 报到当天 8 1周内，部门经理/主管/班组长与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工 作中出现的问题，回答新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。 事项负责 人签名 新员工确认 1周内 [新员工对入职过程的建议与意见] 1 2 3 4 5 说明：每一位新入职员工在办理入职手续的同时就开始使用此表，人力资源部负责此表完成情况的跟踪与监督。 员工签名： 年 月 日
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53_新员工人事信息表
新员工人事信息表 以下信息由准备入职员工本人填写 中文姓名 英文名 姓名全拼 部门名称 岗位名称 工作城市 入职日期 试用期转正 日期 劳动合同结 束日期 一寸彩色照片 以下信息由准备入职员工本人填写 护照姓 护照名 曾用名/常用 名 性别 出生日期 身份证号码 婚姻状况 手机号码 户籍地址 住宅电话 户籍地址邮政 编码 有效通信 地址 通信地址电 话 通信地址邮政 编码 户口所在 地 档案所在地 籍贯 首次参加工作 时间 血型 身高（CM) 体重（KG） 外国语言能力 紧急联系 人姓名 紧急联系人 与本人关系 紧急联系人 电话 教育信息（从高中教育开始填写，只填写已获得证书的学历） 教育程度 学 校 名 称 起 年 月 止 年 月 毕业或肄业 科系/所学专业 高中 专科 大学 研究生 外部工作经历（从毕业后开始填写至入职前） 开始日期 结束日期 公司名称、电话 职位 薪资 主管姓名 主管职位 新员工人事信息表 主要家庭成员情况(父母、兄弟姐妹及配偶） 称谓 姓名 工作单位 联系电话 子女信息（请如实填写，以作为公司为员工子女增加商业保险的依据） 子女姓名 子女性别 子女出生日期 工资卡信息（劳务派遣人员不用填写） 工资卡户名(需与办理时 使用的身份证姓名一致) 工资卡开户银行名 称 工资卡号 本人声明，以上所填写各项内容均属事实，若有不实或虚构，愿受取消申请资格或受解除劳动合同之处分。 申请人签名： 申请年月日：
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37_新进职员教育
第 1 步骤 公司的概要 1. 企业的目的是什么 2. 本公司的经营理念与历史 3. 公司的组织 4. 各部门的工作 5. 公司产品的基本知识 6. 何谓利益 7. 底薪、津贴的说明 新进职员教育 月 日 地点 讲师 第 2 步骤 商业基础礼仪 1. 修饰外表的重点 2. 上班、下班时的规则 3. 问候、措词的基本礼节 4. 了解工作流程 5. 致力于工作的态度 6. 访问的应对方式 7. 拜访的规则 8. 电话的打法、应对法 9. 与上司或同事的交往方式 第 3 步骤 应用于工作 月 日 地点 1. 指示、命令的接受方式 2. 工作的步骤、准备 3. 报告、联络、协商的重要性 4. 工具、机器的使用方法 5. 协助、团队精神的重要 6. 面对会议、洽商 7. 整理、整顿、决算的重要性 月 日 地点 讲师 讲师
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49_新员工考核表
指导老师姓名 新员工月度总结及考核表 新员工姓名 结合月度培养目标完成情况，就劳动态度、工作能力、工作绩效、希望和要求 以具体数据或实例总结自己的长处和改进点。 一、工作绩效 二、工作态度 三、工作能力 四、希望和要求 自我评价：杰出 良好 合格 不合格 指导老师评语：（月目标完成情况、存在的问题和建议） 评定： 杰出 生产部意见： 主管经理意见： 良好 合格 不合格
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52_新员工培训跟进表
新员工培训跟进表 新员工姓名： 序号 部门： 项目 目标 负责人 1 发放工作锦囊 部门在岗培训计划（员工入职前由部门提供），岗位说明书，组织架构图 。 HR&部门经理 2 参观公司 3 完成时间 岗位： 报到日 培训资料发放 具体包括人员介绍、楼层分布、卫生间、茶水间、餐厅等 HR 公司情况整体介绍 HR 4 融入部门 让部门内员工和新员工相互认识，介绍新员工导师，陪新员工到餐厅吃第 一顿午餐，讨论培训计划和期望 部门经理 5 欢迎入职 部门经理在事业部内部发送欢迎新员工邮件，内容可包括：新员工资历的 简要介绍，如教育背景、既往工作单位、即任岗位、工作汇报对象、工作 联系方式等。 部门经理 6 工作教导 为新员工列出工作相关联络人信息，介绍工作流程、表单、办公系统 关心了解 与导师谈话了解情况，和本人谈话确定短期绩效目标，回答问题 7 8 第一周 导师 部门经理 查核 与本人谈话了解情况，回答问题 9 反馈 填写一周入职培训调查表提交HR，HR反馈至部门。 10 测试 员工对公司的规章制度、财务报销流程、质量管理体系、产品有较为深入 的了解，并完成测试。 HR 工作表现确认 导师对新员工工作进行全程指导与跟踪，并与新员工共同总结提高，并提 出要求。经理与导师谈话了解新员工工作表现情况。 部门经理&导师 绩效面谈和反馈 经理与本人谈话，讨论一个月来的绩效情况。经理填写一月新员工入职调 查表，反馈新员工情况给HR 部门经理&HR 11 一月后 12 13 试用期满 新员工试用转正考核 新员工提交试用期转正考核表及试用期工作总结，走试用转正流程 注：HR在新员工入职时发给员工，试用期结束回收至HR存档至个人档案。 HR 本人 本人&经理 负责人 签字 日期
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51_新员工培训档案
新员工培训档案 姓名 入职日期 培训题目 培训时长 培训负责人 培训内容 公司、部门部门组织架构 上岗仪容仪表及服务礼仪 如何提升个人形象意识 服务人员三要素、员工自律公约 如何接听电话 基础 知 识 第 一 周 部门疏散流程及基本消防知识 各部门营业时间及营业项目 如何交接班及注意事项 各区域岗位说明 公司卡类知识 本部各饮品、烟价格及销售 如何套垃圾袋及使用布草车 各区域物品如何正确摆放 本岗位接待服务流程 服务，接待专业术语 如何使用托盘 如何使用对讲机 各区域物品交接规范及交接本的填写标 准 清洁玻璃银器标准 单据填写以及注意事项 各区域开关档标准 物品的盘点与交接 部门清洁计划 服务 技 能 第 二 周 如何寄存贵重物品 如何保持泳池水质 部门疏散流程以及基本消防知识 如何使用灭火器材，应如何处理 KTV相关产品知识 温泉中心相关产品知识 如何做到有效服务？ 怎样做到微笑服务？ 培训时间 培训者 员工确认 如何有效沟通？ 服务与销售意识 如何变被动服务为主动服务 优秀员工分享服务心得 客人自带食品如何处理 如何制止便装客人进泳池 如何制止泳池奔跑嬉闹顾客 简单 投 诉 处理 第 四 周 1.3以下儿童在成人区游泳如何制止 本部出现可疑人员，应如何应对 如何认领遗失物品及注意事项 怎样服务的重要客人 受伤宾客如何处理 部门评语： 员工签字： 部门主管签字: 部门总监签字：
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71_新员工试用期间指导沟通表
新员工试用期间指导沟通表 姓名： 本期期间(第一个月) 年 月 日至 年 月 工作任务及完成情况（工作量、完成时间、改进等） 在此期间接受的工作任务 相应的完成情况 月度 工作 1、 总结 2、 3、 在此期间你的学习内容及体会（含专业知识、产品知识、工作规范等方面） 月度 学习 总结 新员工意见：（不适应的地方；困难；对指导人的需求；对公司、部门的建议等。） 对被指导人（新员工）评价：（指导人填写） 学习及工作态度：（责任心、合作性、纪律性、工作热情等） 评语： 日 能力素质：（思维能力、学习能力、沟通协调能力、岗位所需知识等） 评语： 工作绩效：（工作量、工作难度、完成情况、完成时间、改进等） 评语： 月度评价：A优秀 B良好 D不合格 指导人意见（须改进或者加强的建议）： C合格 下月工作/学习计划：（新员工与指导人沟通后共同确定） 1、 2、 3、 4、 新员工签字： 日期： 指导人签字： 日期： 部门负责人签字： 日期： 人力资源部制表
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70_新员工试用表
新员工试用表 人 事 资 料 姓名 日期： 应试职位 分发部门 工作经验 入厂 甄选方式 相关 年，非相关 年龄 年，共 [ ]公开召考[ ]推荐遴选[ ]厂内提升 年 学位 特殊技能训练 试 用 计 划 1、 2、 3、 4、 5、 6、 试用职位： 试用期限： 督导人员： 督导人员工作：[ ]观察 [ ]训练 拟安排工作： 训练项目： 7、试用薪资： 核准： 1、试用期间：自 年 月 日 到 2、安排工作及训练项目： 试 用 结 果 考 察 拟订： 年 月 日 3、工作情形：[ ]满意 [ ]尚可 [ ]差 4、出勤情况： 返退 次，病假 次，事假 次 5、评语： [ ]拟正式任用 [ ]拟予辞退 6、正式薪资拟核： 人事经办 核准 考核：
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