新员工入职培训管理办法
新员工入职与试用期管理办法 一、目的： 为了加强公司新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职 责，顺利度过试用期，达到岗位工作标准，便于公司吸引、留住、培育人才，为公司持续、 快速、健康发展提供人才支持，人力行政部根据公司的实际情况编制了《新员工入职与试 用期管理办法》。该办法主要目的是 1 、帮助新员工认识并认同公司的事业及企业文化，理解并接受公司的共同语言和行为 规范； 2 、帮助新员工明确岗位职责、工作任务和工作目标，快速掌握工作要领、工作程序和 工作方法，尽快进入岗位角色； 3 、对新员工在试用期的表现进行跟踪和评估，为试用期的员工留用或辞退提供依据。 二、适用范围： 1 、公司新入职员工，并处于试用期的； 2 、公司新调岗员工，并处于考察期的； 3 、以前从公司离职，间隔一段时间后，又重新返回公司任职的员工。 三、员工入职管理 1 、到人力行政管理中心报到 接到入职通知，在约定时间到人力行政管理中心报到，按照入职流程完成以下工作： （1）提交个人资料 （a）身份证原件； （b）学历证、学位证、职称证及其他各类专业技术资格证的原件； （2）填写《入职申请表》、《试用期劳动用工协议》等，完善入职表单； （3）参加新员工入职培训； 四、试用期的培训： 1.培训方式 对新员工的入职培训分为两个部分： （1）由人力行政部组织的入职培训，主要是传达企业文化，介绍公司概况和 各项规章制度等； （2）由各部门定期组织的专业性培训。 五、试用期限： 1、所有新入职的员工，都要进行试用考察，通过试用，对员工的适岗能力和素质进行考核。 2、员工的试用期，是指员工从通过入职培训考核之日起，至转为公司正式员工之日止，称 为员工的试用期。 3、员工的试用期限，根据岗位职级的不同而不同，具体规定为： （1）对于内聘职员，试用期一般为 1 个月，最长不超过 3 个月。（2）对于部门职员，试 用期一般为 3 个月，最长不超过 4 个月。（3）对于中高层管理人员，试用期一般为 3-5 个 月，最长不超过 6 个月。 六、提前转正： 1 、在规定的试用期内，员工可以填写《提前转正申请表》，申请提前结束试用期。对于 员工提出的提前转正申请，其上级领导和人事行政部需根据员工的具体工作表现，逐级严 格审核，最后提报总经理审批。 2 、为严格规范试用期，对于提前转正，人事行政部特作如下限定： （1）内聘员工试用期不得低于 1 个月； （2）部门职员试用期不得低于 2 个月； （3）中高层管理人员试用期不得低于 3 个月。 七、新员工转正： 1、新员工转正由员工自己申请，填写《员工转正申请表》，经上级领导审核通过后，报人 事行政部审核。 2、人力资源部根据员工试用期的培训考核成绩，综合部门对员工在实际工作中表现出来的 工作态度、工作能力、对公司和岗位适应状况，以及员工是否遵守公司的制度和规范等表 现，对新员工的转正申请进行审核，审核通过后报总经理审批。 3、如有必要人事行政部将对新员工的转正薪资进行调整，与部门领导和员工沟通后，提交 总经理审核。 4、对于因各种原因没有通过转正审核的员工，可以根据情况，填写《新员工试用期延长申 请表》，在原岗位继续试用，但最长不得超过规定期限，否则辞退。 八、新员工的试用期考核； 1 、员工在试用期内的考核，主要是考核员工在实际工作中表现出来的工作态度和工作能 力，以及与公司文化的融合和认同程度，依据的是岗位对员工的能力素质要求。 2 、员工如对考核结果，如有异议，可以向上级领导、人事行政部逐级申诉，直至分管副 总。对于特殊岗位的员工，如有必要，则实行特殊的考核方式，报总经理审批后实施。 九、试用期待遇： 1 、原则上，试用期员工的工资为转正后岗位工资的 80%。对于重要、关键的岗位或者是 中高层管理人员，试用期工资实行延期支付的方式，即确定试用期工资后，实际发放时不 全额发放，而是只发放部分工资，差额部分待转正后逐月予以补足。具体由人事行政部与 员工沟通确定后，报总经理审批后实施。 2 、处于试用期内的员工，原则上不享受公司的节假福利。如有特殊情况，则特殊处理， 由人事行政部报总经理审批后实施。 十、试用期员工的辞退、辞职： 1 、员工在试用期内，有下列行为之一的，公司将停止试用，予以辞退： （1）违反职业道德、有损公司形象和集体利益； （2）严重违反公司的规章制度； （3）能力素质达不到岗位要求； （5）试用期考核不达标的。 2 、试用期内员工提出辞职的，需提前 3 天填写《离职申请单》，交上级领导、人力资源 部逐级审核通过后，办理离职手续。 3 、没有通过公司试用期考核，被公司辞退的员工，工资中的差额部分，原则上不予以返 还。 十一、附则 本办法自发布之日起生效。 本办法的最终解释权归公司人力行政管理中心。 若公司现存相关管理制度与本办法有冲突，以本办法为准。
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4S店新员工入职培训课程表
4S店新员工入职培训课程表 日期 时间 9：00-10：00 培训内容 培训人 备注 集团领导见面会 10：30-11：30 汽车城内参观和选择两家4S店内部参观 第一天 11：30-13：30 用餐、休息 13：40-14：00 入职所需材料收集（体检表、证书复件 等） 14：00-14：30 新员工自我介绍 14：40-17：00 企业文化与人事规章制度培训 9：00-11：30 第二天 商务礼仪培训 11：30-13：30 用餐、休息 13：40-14：30 行政规章制度及行政事务流程培训 14：40-17：30 4S店销售技巧、流程培训 9：00-11：00 第三天 售后基础知识培训 11：30-13：30 用餐、休息 13：40-17：00 第八套广播体操学习 第四、 五、六 天 第七天 全天 军训、拓展训练 8：40-9：30 入职手续办理 9：40-11：00 广播体操考核、培训小结填写和规章制 度考试 11：30-13：30 用餐、休息 14：00-14：30 考试成绩公布 14:30-17:30 分配上岗、岗位熟悉 建议第六天休息半 天给员工回去调整 一下 新员工入职培训课程表 日期 第一天 时间 培训内容 培训人 8：30-9：30 入职所需材料收集（体检表、证书复件 等） 刘艳 9:30-11：00 入职手续办理（上岗培训费、劳动合同 签订、履历表填写） 刘艳 11：30-13：30 用餐、休息 刘艳 13：40-14：30 新员工自我介绍、互相认识 刘艳 14：40-17：00 企业文化与人事规章制度培训 刘艳 8：30-10：00 刘艳 商务礼仪培训 10：20-11：30 4S店销售技巧、流程培训 刘艳 11：30-13：30 用餐、休息 刘艳 第二天 14：00-17：30 售后基础知识培训 8：30-11：30 第八套广播体操学习 11：30-13：30 用餐、休息 第三天 季益生 刘艳 刘艳 9：40-11：00 广播体操考核、培训小结填写和规章制 度考试 刘艳 14:30-17:30 分配上岗、岗位熟悉 刘艳 备注
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广告公司新员工入职培训流程表
广告有限公司新员工入职培训流程表 时间 内容 备注 9：00-9：30 新员工提交有关个人资料（包括退工单、照片、身份证复 前台人员协助制作胸卡及发放 印件等）及填写入职表 一些有关办公用品 介绍公司基本情况及未来发展前景 介绍公司组织架构及部门人员情况 告知新员工我公司员工手册的内容及在员工手册上签字确认 上午 9：30-10：30 告知新员工我司的考勤制度、薪资发放制度等 在签订劳动合同时，再次与新 员工确认，并同时要求他们提 交公积金账号、工商银行卡号 告知新员工我司办公室礼仪规范 与新员工签订劳动合同、福利协议书、保密协议书等 做员工手册培训考试测试题 10：30-10：40 带领新员工到考勤机那试打考勤卡以及到各部门认识同事 重点介绍一下各部门负责人 10:40以后 新员工到自己所在部门报到 该培训时间由需求部门负责人 需求部门负责人给新员工培训，告知该员工的工作职责、 确定，培训时间建议控制在2 13:30-15： 下午 30（可变动） 工作流程、以及在工作中会出现的一系列问题的处理及其 小时之内（新员工入职第一天 他工作事宜等 ） 制表人： 上海映盛广告有限公司 日期
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行政人事部新员工入职培训计划
行政人事部新员工入职培训计划（11月16-25日） 日 期 11.16-19日 培 训 内 容 时 间 课时 受训人 主要培训人 1. 酒店简介，酒店组织架构及管理层介绍 2.酒店服务项目介绍与常用电话号码3.介绍部 门工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作 程序 16日 所有新入职员工 龙凤 1.酒店相关制度与规定3.讲解各岗位职责/公 司的奖罚规定/公司的考勤制度/着装规定及礼 貌礼仪和文明用语。 16-18日 所有新入职员工 龙凤 1.职业道德的定义2.职业道德的规范和修养3. 新员工必须端正的理念 18日 所有新入职员工 龙凤 所有新入职员工 龙凤 仪容仪表； 20-25日 酒店礼仪：1.礼仪的定义2.酒店员工仪容仪表 的要求3.员工的仪态培训4.电话礼仪及常用礼 貌用语5.投诉处理程序 19日 酒店意识学习（服务意识，质量意识，服从意 识，成本意识，全员营销意识） 20日 所有新入职员工 龙凤 ★消防知识培训； ★日常工作安全。 酒店消防1.消防安全知识2.消防器材的使用 3.紧急情况的处理程序4.酒店消防的基本框架 21日 所有新入职员工 龙凤 案例分析及实操（对已学内容进行复习） 22-25日 所有新入职员工 龙凤 45分钟 参观酒店各区域 注：1. 2. 3. 4. 25日 所有参加培训人员工必须带好员工手册，穿着工装按时参加培训 参加培训人员要遵守课堂纪律并要做好相关记录 未能参加培训人员必须有本部门经理签署的请假条 如有不清楚或需进行协调之处，请与行政人事部联系 行政人事部经理审核： 所有新入职员工 龙凤 总经理审批： 月16-25日） 预期达到目标 了解集团和酒店基本情况 规章制度 全面了解酒店各项 培训教材 培训场地 酒店资料（员工发 放培训教材） 加强员工的服务意识，树立积极的工作心态 提高员工整体素质，培养良好的道德品质和个 人素养 掌握服务礼仪规范，能够在实际工作中正确、 熟练地运用。 能使用简单的英语用语与客人对话 强化酒店员工消防安全意识，提高消防安全防 范技能 通过模拟实操和实地参观，让员工更全方位的 了解酒店及服务的含义。 培训教室 培训资料 审批： 通过模拟实操和实地参观，让员工更全方位的 了解酒店及服务的含义。 制表人： 新入职员工名单 客房部 杨姣凤 餐饮部 曾 慧 保安部 龙 斌 徐小丰 丰启珑
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教育机构新员工入职培训课程表
新员工入职培训课程表 培训时间 受训部门及岗位 培训主题 培训方式 新员工 新员工欢迎仪式 讲课 8:30-8:50 新员工 新员工自我介绍 讲课 8:50-9:10 新员工 公司概况 讲课 新员工 公司经营产品 讲课 新员工 架构管理 讲课 新员工 企业文化 讲课 10:40-11:20 新员工 提问解答 互动 11:20-12:00 新员工 教育培训行业基础知识 讲课 2:30-3:00 新员工 教育培训市场简介与分析 讲课 新员工 各种教育培训模式比较 讲课 新员工 培训模式 讲课 新员工 提问解答 互动 新员工 职业道德与修养 讲课 新员工 礼仪 讲课 新员工 业务营销知识及技巧（市场营销） 新员工 日期 上 午 时间 9:10-9:40 9:40-10:00 10:20-10:40 下 3:00-3:20 午 4:20-4:50 3:20-4:00 5:00 上 8:30-9:00 讲课 午 10:20-11:30 业务营销知识及技巧（电话营销） 讲课 2:30-3:30 新员工 业务营销知识及技巧（网络营销） 讲课 下 新员工 义务劳动 实践 新员工 员工心态 讲课 新员工 规章制度 讲课 上 新员工 奖罚制度 讲课 新员工 员工薪资福利待遇 讲课 午 新员工 考试/考核 笔试/抽查/提问 新员工 办理入职 午 下午 9:00-9:10 3:30-4:30 8:30-9:00 8:30-9:30 9:30-10:00 10:20-11:00 2:30-4:30 主讲人 备注
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客服岗位新员工入职培训大纲
客服岗位新员工入职 序号 类别 类型 内容版块 企业文化/发展史 集团定位及产品 /人才观 企业文化/发展史/ 集团定位及产品 /人才观 组织架构及职能介绍 集团概况 办公环境介绍 1 入职 培训 沟通交流机制 沟通交流机制 人事制度 公司管理制度 行政制度 财务制度 考核 岗位职责说明 行业网站知识 商务常识 2 上岗 培训 客服岗位基础知识 行业知识 沟通技巧 电话营销术 信息采集 文章撰写 考核 客服岗位新员工入职培训大纲 培训内容 企业标识及含义 企业文化及愿景、价值观 集团发展史 集团定位、经营产品及服务项目介绍 集团人才观 集团承诺 培训考核 完成时间 初试通过后3个 工作日内 集团组织架构，各公司或部门工作内容及办公地点，各部 门负责人。 1、开会、就餐、通道等地埋环境介绍 2、办公设备介绍（1）含办公硬件设备、用品用具领用或 借用；（2）软件方面：公共服务器、华讯园内网、华讯 集团官网内容及功能介绍。 正式录用入职后 第1个工作日 集团内部沟通交流机制及方式 1、薪酬福利管理制度 2、考勤休假管理制度 3、劳动纪律管理制度（劳动纪律考核细则、奖惩条例、 餐补管理制度） 4、计划考核实施管理办法 5、入职、离职管理制度 1、保密管理制度 2、公文管理制度 3、通讯设备管理制度 4、印章管理制度 5、会议管理制度 费用报销管理制度（请款流程、报销流程、票据要求、报 销标准等） 入职1周内 培训考核 根据岗位说明书进行介绍 上岗第1个工作 日 1、行业网站的栏目板块、产品及服务、价格、业务流程 2、行业网站后台操作与企业信息辨别 商务礼仪、商贸常识、会务常识 行业基础知识（松香、淀粉、酒精等）、市场知识 电话沟通技巧、客户心理分析 电话邀约话术（会议邀约或服务推广话术） 客户信息采集技巧 文章撰写技巧 入职2周内 培训考核 培训方式/考核方式 执行部门 培训讲师 陈有斌 何治政 集体授课，PPT 开卷考试 集体授课，PPT 黄红梅 黄妹勤 企管部 集体授课，PPT 黄红梅 黄妹勤 自学管理制度+集中 解答疑问 财务部 闭卷考试 凌堃 企管部 直接领导 个别面授，网站 集体授课/个别面授 ，网站 集体授课，PPT 自学、集体授课或个 别面授均可 集体授课，PPT 客服部 集体授课，PPT 集体授课，PPT 集体授课或个别面授 均可 待定 培训导师按周根据新 员工表现做总结 待定
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新员工入职培训(DOC 16页)
第一章 新员工入职培训的重要性、目的及内容 1.1 新员工入职培训的重要性 新员工培训，是员工进入企业后工作的第一个环节。它又被称为入职培训， 是企业将聘用的员工从社会人转变成为企业人的过程，同时也是员工从组织外 部融入到组织或团队内部，并成为团队一员的过程。员工通过逐渐熟悉、适应组 织环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能， 从而推动企业的发展。 对企业来讲，新员工未来选择如何在企业中表现、决定自己是否在企业长 期发展，很大程度上取决于在最初进入企业的一段时间内的经历和感受，在此 期间新员工感受到的企业价值理念、管理方式将会直接影响新员工在工作中的态 度、绩效和行为，而这些因素和新员工入职培训的效果关系密切。 成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行 为的作用，它在新员工和企业以及企业内部其它员工之间架起了沟通和理解的 桥梁，并为新员工迅速适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打下了坚 实的基础。 1.2 新员工入职培训的目的 1.2.1 降低员工流失率 企业的培训工作做得越好，新员工越愿意留下来为企业工作，从而使得企 业在获得自己所需要的人才同时，也节约了多次培训的成本和二次招聘的费用。 1.2.2 减少新员工适应岗位的时间 为使新员工尽快适应工作，以便节省时间，降低工作中的失误率，就可以 通过安排培训活动把新员工需要的工作以及公司的规章制度等都告诉新员工， 从而使公司效率能相应地提高。 1.2.3 展现清晰的职位特征及组织对个人的期望 企业要告知新员工自己所在职位的工作内容，以及企业对他的期望，起到 激发其工作热情的作用。 1.2.4 增强企业的稳定程度 积极有效的新员工入职培训可以降低企业的人员流失率，使新员工对企业 产生信赖感，愿意为企业的发展贡献出自己的力量。 1.2.5 减少新员工对企业的抱怨 如果新员工在刚进入企业时没有受到良好的关照，就会产生抱怨。而一次好 的入职培训，会减少新员工的焦虑和抱怨，使其真正地专心为企业工作。 1.2.6 最重要的目的是使新员工融入企业文化 企业文化本身包括了理念文化、制度文化、行为文化和物质文化等方面的内 1 容，它是公司员工长期积累并得到大家认可的价值观和行为体系。将公司的文化 传授给新员工，可以使他们对公司的各个方面都有一个较全面的了解，从而树 立“企业是员工与之共同生存和发展的平台,是制度共守、利益共享、风险共担的 大家庭，当员工为之奉献的同时，自身素质也会得到提高”的理念，发自内心 爱企业，快速融入公司。这才是新员工入职培训最重要的目的之所在。 1.3 新员工入职培训的内容 1.3.1 组织设置 在入职培训中，必不可少的是要介绍企业的历史、组织结构和企业的内外环 境等，给新员工一个组织结构图，标出他在组织中的位置：上面是谁，下面是 谁，使其一目了然，尽快进入工作角色。此外，还可以提供员工手册，企业规章 制度及政策，要接触的产品的综述，生产线及服务介绍，试用期的规定等必要 资料。 1.3.2 员工福利 在入职培训期间，应该告诉新员工发薪水的日期、假期及法定节假日的具体 安排，培训及教育的福利计划，保险的项目，还有企业提供的特殊服务，例如， 买房、买车的贷款，给新员工提供免费的心理咨询服务。值得注意的是：一定要 告知新员工发薪水的日期。新员工初进企业，担心的事情非常多，最担心的就是 有关工资的问题：这个月发多少天的工资？是打在存折里还是打在借记卡里？ 因此，还不如顺理成章地告诉他：公司会在每个月的多少号发工资，如果碰到 法定节假日则顺延到几号；可以在几号领工资；工资条在什么地方领，员工在 听到企业在对这方面的告知后心里一下子就踏实了，心中的疑虑也就消除了， 自然会更关注工作。 1.3.3 工作职责 工作职责包括：工作的地点、任务、安全要求和其他部门的关系、以后会跟 谁接触等，这些内容通常是由部门经理来介绍。由于新员工对企业的环境还不了 解，所以，为了在以后的工作中避免出现混乱，应该在第一时间里告知新员工： 这个部门找谁，那个部门找谁，明明白白地告诉他，消除他的顾虑。 1.3.4 介绍与参观 企业在进行培训时要把新员工介绍给部门主管、同部门的人、别的部门、财 务部、人力资源部等。要带他们参观厂区、食堂、宿舍、医院、运动场等，然后是办 公室的复印区、产品陈列室等。有些人会想：干吗这么麻烦，让新员工自己去找 吧。但是新员工刚进入企业，对企业很陌生，没有安全感。因此，最好给新员工 一张每个地方都标好了的“地图”，好让新员工能够快速、准确的定位。 2 第二章 制定目标是新员工入职培训的起点 开展新员工培训，首要问题在于明确目标，端正方向，如果战略方向错了， 过程执行得越到位，细节处理得越完美，反而会离正确结果越远。新员工初步进 入企业的特征以及企业的经营性本质，决定了新员工培训的最终目的是使他们 3 能尽快融入企业，胜任工作，产生绩效，即加速实现个人与企业的协同发展。很 多企业的新员工培训之所以收效甚微，很大程度上是因为目标不明确、资源不集 中、内容缺乏针对性、评估不到位、没有重点改进突破等。要解决这个问题，就要 根本性、系统性地去构筑培训的目标体系。 新员工培训的目标可以概括为：涤思、安心、牵手、立足四个方面，分别解 决思想、心态、资源与能力层面的问题。 表1 实现新员工与企业、岗位的 快速融合，从而产生 更好 的绩效与业绩 新员工培训的目标体系 涤思 解决思想问题 安心 解决心态问题 牵手 解决资源问题 立足 解决能力问题 2.1 涤思-解决思想问题 有些企业只想解决新员工在业务层面的能力胜任问题，这种眼光比较短浅。 其实新员工最需要解决的是思想问题，应及时、充分地向其灌输正面、准确的企 业文化，正所谓好的开始是成功的一半。要使新员工通过正式的渠道去了解企业 的文化与价值观，而非其他非正式渠道，如果新员工在一开始就接触到企业的 负面信息，企业形象在其心目中就会大打折扣而且影响深远。 企业的价值观传递，关系到新员工在公司的持续发展问题，关系到新员工 的长期工作作风问题，要在各种场合通过各种方式进行渗透教育。 2.2 安心-解决心态问题 “心安之处是吾家”，家是安心的地方，不少企业提倡新员工把企业当成 家，那么就要想办法让他们感到安心，安心才能正常开展工作，取得成绩。安心 最重要的是让新员工感到被尊重与接纳，并受到自然的关怀。 首先，新员工初进企业，不熟悉新环境，陌生会让其产生焦虑更加增大他 的压力。当初次见到新员工时，如果能够主动地给其以迎接，并以轻松高兴的语 气跟他谈话，他会感到一下子很轻松，很亲切。那么余下的时间，他会感到就像 到了自己的家中一样；其次，在培训中不要只有一两个人在为新员工忙这忙那， 其他同事的参与效果会更好，这会让新员工感到这里的人都很热情，对他来说， 自己的到来很受大家的欢迎。企业的高层领导要与新员工见面，这会让他们倍感 鼓舞。在见面会上，高层领导对企业发展计划的介绍、对新员工对公司的重要作 用的肯定、以及对他们将能获得发展机会的展望，对留住新员工的心将起到重要 作用。 需要特别注意的是，新员工入职后都有一个适应期，这时要给他们一个相 对宽松稳定的环境，让其自己去了解与熟悉环境和岗位工作，循序渐进地进入 4 状态；不宜在一开始就分配给他们大量工作，压得他们喘不过气来，因为这极 可能会导致他们对个人没有自信，对工作产生厌倦，对公司产生反感，非常不 利于其安心工作。 2.3牵手-解决资源问题 现在，工作越来越需要团队协作，新员工日后要更好地开展工作也需要得 到企业内部相关部门与人员的支持。所以，让新员工知悉工作中各环节需要哪些 联系，遇到困难如何求助是非常有必要的，更重要的是让其懂得信任与合作的 力量。企业应提倡一种平台式的培训，超越部门的边界，让员工有机会与其他部 门的员工合作共事，建立沟通渠道与发展友谊，形成良好的协作关系与和谐的 团队气氛。企业应鼓励新员工成为主动的学习者，主动搜寻他们自认为对其适应 企业有帮助的各种信息并建立各种关系，同时企业应努力创造一种鼓励和强化 新员工行为的氛围。 2.4 立足-解决能力问题 立足，就是让新员工尽快胜任岗位工作，这也是基本的培训目的。通常采取 的方式是业务培训，或者根据直接管理者的安排让新员工在工作中学习锻炼。可 以采用“导师制度”。导师和新员工是进行专项的辅导，要为辅导对象制定辅导 计划，还要和新人之间经常的沟通，来使新员工尽早进入工作岗位。另外，企业 要告知新员工清晰的职位特征及组织对他的期望，激发他的工作热情。 最后，在培训实施过程中，企业应密切关注培训的质量，特别是从培训目 标标出发去跟踪其成效，并进行阶段性的评估。 表2 新员工培训目标实现情况评估 我从各方面明显感受到公司的文化。 5 4 3 2 1 （ 思 想 层 我深刻理解并认同公司的价值观。 5 4 3 2 1 面） 我已将公司价值观内化为日常行动。 5 4 3 2 1 我感受到公司对我的尊重与关怀。 5 4 3 2 1 我将自己视为公司大家庭中的一员。 5 4 3 2 1 涤思 安心 （ 心 态 层 5 我已经能够一心一意为公司服务。 5 4 3 2 1 我清楚地知道工作中需要和哪些人联系。 5 4 3 2 1 （ 资 源 层 我知道遇到困难时怎样去获得支持与帮助。 5 4 3 2 1 面） 借助团队力量我将能很好完成任务。 5 4 3 2 1 我清楚本岗位的职责与绩效标准。 5 4 3 2 1 （ 能 力 层 我已具备必要的技能并可以独立工作。 5 4 3 2 1 面） 我相信自己能够很好地胜任工作。 5 4 3 2 1 面） 牵手 立足 通过以上评估，我们可以清楚地了解培训目标的达成情况，从而进行针对 性的改进。 第三章 引导新员工上岗是入职培训的关键 有一句古语：太阳不出来的时候月亮就要出来，如果月亮不出来乌云就要 出来了。这句话的意思是说：如果没有正确的导向，错误的引导就会趁机渗入。 6 新 员 工 刚 进 企 业 ， 对 工 作 多 少 会 有 些 许 害 怕 ，因为新的环境给他很大的压力，他 要试图去适应新的环境，包括新的人和新的事物，这是一个过程。如果你不加以 引导的话，这个过程兴许会要很长时间，或者由于种种原因你会失去他。但是， 如果你能够对他进行一些帮助，让他对企业对动作对同事都有一个好的了解和 熟悉，让他在来到新企业后能有一个平稳和舒适的过渡，那么他会很快地在新 的环境中投入工作，并为企业带来效益。 引导新员工上岗可分为培训前、培训中、培训后三个方面： 3.1 培训前引导 3.1.1 迎接新员工 新员工初进企业，不熟悉新环境，陌生会让其产生焦虑更加增大他的压力。 当初次见到新员工时，如果能够主动地给其以迎接，并以轻松高兴的语气跟他 谈话，他会感到一下子很轻松，很亲切。那么余下的时间，他会感到就像到了自 己的家中一样。 3.1.2 让新员工熟悉工作环境及企业内的设施 带新员工参观厂区、食堂、宿舍、医院、运动场等。主动介绍工作环境里的每 一地方，新员工本身由于到了新的环境所带的羞涩会让他很少开口去问这问那。 3.2 培训中引导 3.2.1 一般性培训 主要是向新员工介绍企业概况（公司的历史、背景、经营理念、使命、价值 观）；本行业的概况（公司的行业地位、市场表现、发展前景）；基本的产品/ 服务知识、制造与销售情况；企业的规章制度与组织结构；公务礼仪、行为规范、 商业机密、职业操守；薪酬和晋升制度；劳动合同、福利与社会保险；安全、卫 生等。 3.2.2 专业性/针对性培训 主要是介绍工作场所、办公设施设备的熟悉；内部人员的熟悉（本部门上级 下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的同事）；本身的职责、权限、专业性 技术知识和业务的训练，有时需实地进行，如参观生产、仓库、研发实验室等视 岗位而定。可以请老员工对专业性的技术进行实际操作作为演示。 3.2.3 让其他同事参与 在培训中不要只有一两个人在为新员工忙这忙那，其他同事的参与效果会 更好，这会让新员工感到这里的人都很热情，对他来说，自己的到来很受大家 的欢迎。 3.2.4培训中的重点是为新员工安排适当的引导者 7 新员工到了一个新的工作环境，即感到兴奋、期待，同时也感到陌生、恐惧 新员工这时往往会手足无措，不知道自己该做什么，不该做什么，这时如果不 加已适当的引导一方面会打消新员工工作的积极性，另一方面新员工也会对工 作产生怀疑。这时的新员工最需要的是有人能告诉他：他该干些什么。可以让老 员工对新员工进行帮扶，这就是导师制度。导师和新员工是进行专项的辅导，要 为辅导对象制定辅导计划，还要和新人之间经常的沟通。为保证导师有能力辅导 新员工，选拔出的导师必须是部门的技术骨干，工作业绩突出，与所辅导的新 员工属于同一个项目组。除了这些硬性条件外，其他方面的要求包括：认同公司 文化，有良好的沟通能力，有较强的管理技巧等。首先，要让上级主管看到新老 员工之间工作负荷量的差异，认识到加速新员工成长的重要性和紧迫性；其次， 通过其他公司的成功经验让主管知道，导师制确实能够加速新员工的成长；最 后，公司和人力资源部门将投入足够的人力来帮助部门运行这项制度，解决部 门主管在人力投入方面的担忧。有了部门领导的支持，发动精英员工担任导师就 比较容易。部门领导亲自与被选中的员工谈话，给予一定的物质鼓励，保证所有 的导师都是自愿的、积极的，这样才能使导师制顺利地执行。来引导新员工进入 正常的工作状态。 3.2.5 陪新员工一起吃午饭 很难想象，到了中午下班时间，别人都一起结伴去吃午饭，而让新员工冷 落一旁不知所措的样子。在午餐时间，可以安排培训人员或主管人员和新员工一 同吃饭。期间可以询问一下新员工在这段时间的感受，以便接下来培训工作的进 一步调整。 3.3 培训后初期的引导 3.3.1 准备一个舒适的工作场所 当把新员工带到他新的工作场所时，整齐、干净、舒适的工作场所会让他感 到兴奋，如果工作场所很凌乱，人员很吵杂，没有人理他，这样一方面会打击 他到了新工作岗位的兴奋感，同时也会让他感到很不被重视。 3.3.2 建立联系 主动把所有同事的通许录或者还有电子邮件交给新员工，当然新员工的联 系方式也要记下，并告诉其他同事。这样不仅可以使他们在工作上进行联系比较 方便，还可以让他们在私下进行交流以增进感情。 3.3.3 主动的安排新员工的工作事情 新员工到了一个新环境时会处处小心，担心会给其他同事和上级主管留下 不好的印象。所以有很多时候，当你不吩咐他去做的时候，他的选择是沉默、忍 耐。这时，要设身处地的为新员工去着想，主动的去安排新员工的工作，使他尽 早消除新环境带给他的顾虑。 8 3.3.4 要不定期的与新员工进行交流 新员工在进入企业的初期特别需要别人的评价，特别是肯定的评价会让他 在以后的工作中更加有激情和动力，那么不妨在合适的时候和新员工谈一下他 的工作表现，哪些表现非常棒，就去表扬他；如果有问题，请提出来，他会非 常乐意去接受的。新员工就像树苗一样，你如果想得到一颗得力的助手，那么在 他刚进入这个团队的时候，就要对他进行关怀、除枝、除虫等一切工作，新员工 的以后的工作习惯也是他在试用期内所形成的、养成的。 第四章 运用控制理论是入职培训的基础 成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为 的作用，它在新员工和企业以及企业内部其他员工之间架起了沟通和理解的桥 梁， 并为新员工迅速适应企业环境并与其他团队成员展开良性互动打下了坚实 的基础。相反，失败的培训会给企业的人力资源管理带来很大的风险。为确保新 员工培训目标的实现，需要做好培训工作的培训前、培训中和培训后控制。 4.1培训前控制-制订培训计划 作为新员工，对企业的各个方面还很陌生，对即将要进入的企业只是停留 9 在与招聘人员接触后的感性认识上。在进入企业后，新员工最迫切想了解的：① 自己是否会被新的群体接纳；② 企业当初的承诺是否会兑现；③工作环境怎么 样。新员工所关心的这些问题能否在培训中解决直接决定了培训的效果。为此， 企业就要制订详细的新员工培训计划，计划的内容可概括为6 W + 2 H ： 4.1.1Why 即为什么要实施入职培训，目标是什么 新员工进入一个新的组织，在价值观念、文化背景等方面都存在相当大的差 异，通过培训，新员工能够了解公司情况，熟悉岗位，从而适应工作。在做培训 前，组织必须明确企业的目标以及对员工的期望目标，这些目标需符合公司的 发展原则。 4.1.2Who 即具体有谁来实施培训 在培训者的选择上，最好选择本企业的培训师，这些培训者应具有一定的 培训知识，培训经验和培训技巧，树立专业化形象。 4.1.3Whom 即对谁进行培训 一般来说是针对刚刚进入公司的新员工，有刚刚毕业的学生，还有来自其 他企业的“空降兵”。 4.1.4What 即应培训哪些内容 新员工培训的内容分为一般性培训和专业性培训。一般性培训主要是指向新 员工介绍企业概况（公司的历史、背景、经营理念、使命、价值观）；本行业的概 况（公司的行业地位、市场表现、发展前景）；基本的产品/服务知识、制造与销 售情况；企业的规章制度与组织结构；公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操 守；薪酬和晋升制度；劳动合同、福利与社会保险；安全、卫生等。专业性培训 主要是指介绍工作场所、办公设施设备的熟悉；内部人员的熟悉（本部门上级、 同事；其他部门的负责人、主要合作的同事）；本身的职责、权限、专业性技术 知识和业务的训练；工作程序与方法、介绍关键绩效指标等。 4.1.5When 即确定培训时间 对于新员工来说，应该在其加盟的时候进行培训，同时，培训的时间要控 制好，从科学家研究的数据看，人类的注意力20分钟以后将呈现下降趋势，因 此，培训最好在20分钟内，否则效果会大打折扣。 4.1.6Where 培训场所 培训场地环境不应该吵闹庞杂，周围环境一般来说也得安静，不受干扰。 4.1.7How 即企业采取何种方式进行培训 在培训形式上，可以结合新员工的自身的特点，采取灵活的方式。首先，进 行企业层次的培训，包括使员工近入角色和企业文化培训两个层次，具体可采 用集中授课、小组讨论、参观等；其次，进行部门层次的培训，包括业务技术能 力培训和岗位培训。另外，可以加入一些新颖的培训方式。如：新员工联欢会、 10 野外拓展训练等。野外拓展训练是一种非常有效的方式，这比较容易使新员工在 自然放松的环境中相互认识交流，并有机会共同面对那些挑战性任务，因为在 战胜困难时人们会最真切地释放自己，感受与帮助别人。经过拓展训练后的新员 工会迅速拧成一股绳，在短时间内达到较好的融合。 4.1.8How much 确定培训费用 公司在进行培训之前要做好经费的预算，其经费的确定可根据销售总额或 是经费预算总额的百分比来计算。 4.2培训中控制-跟踪培训过程，做好控制和调整 计划制定好了就需要有效的贯彻执行，需要不断反馈和调整才能真正实现 目标。因此在新员工培训过程中需要收集各种信息并加以分析，以便对培训过程 加以控制和调整。在培训过程中，要与新员工进行面对面地沟通，解决他们心中 的疑问，不要回避企业自身存在的问题，并鼓励他们发现、提出问题。所以应该 为他们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。可以通过“合理化 建议卡”或者“意见箱”的方式，使员工有什么想法，无论制度、管理、工作、 生活等任何方面都可以提出来。对于有价值的建议，应立即采纳并实行，并给予 提出人相应的奖励或回报。对于欠佳的建议亦给予积极回应，给予一定的鼓励， 因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢 于说出自己心里的话。同时可以肯定，一个有才能的新员工，如果其建议被采纳 而且自己也获得了提升能力的机会，那么他对组织的归属感必然会增加。另外还 要与新员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通。尽 量做到面面俱到，在逐步的控制调整中使培训工作做到最好。 4.3培训后控制-对培训效果进行评估 目前企业培训存在的最大问题在于许多企业没有将精力放在培训的评估工 作上，没有认识到培训评估工作的重要性。无法保证有限的培训投人产生出理想 的培训效果，培训的效果难以评估。为了有效地检查新员工培训的效果，同时， 也为以后的新员工培训提供经验和教训，提高企业新员工培训回报率，在评估 新员工培训的效果和效益时，可参考柯克帕特里克 （KirkPatriek）提出的“四 层次评估模型”，有四类基本的培训成果或效益是可以衡量的。 4.3.1反应层 即评价新员工对整个培训过程的意见和看法，对培训计划是否满意、是否喜 欢、是否认为有价值，包括对培训的内容、讲课老师及主持人的水平、培训的方 式、时间安排、环境设施等各方面的反应程度。 4.3.2学习层 即新员工通过培训学习所获得的有关工作原理、技术、技能、程序、态度、行 为等。 11 4.3.3行为层 即培训过后，新员工能否把在培训中领会的企业理念体现在工作岗位上的 行为变化，主要是指工作中的行为表现和工作绩效。 4.3.4结果层 即新员工培训活动的开展对企业及工作环境产生什么影响，培训的投资回 报。如新员工的离职率是否减少、员工满意度是否增加等等。 这四项标准可以从不同的侧面、不同的层次提供培训信息，对新员工培训工 作进行检测，发现其中存在的问题。 第五章 构建胜任力模型的培训体系是入职培训的目标 5.1胜任力模型的基本概念 胜任力是指能将高绩效者与一般绩效者区分开来的可以通过可信的方式度 量出来的动机、特性、自我概念、态度、价值观、知识、可识别的行为技能和个人特 征。 胜任力模型一般是指在一定的工作情境（或组织）中担任某一特定的任务 角色所应具备的胜任力要素的总和。其结构大致分为三个层次：胜任能力（名称 和定义描述）；关键行为指标（对胜任能力的衡量指标项）；有效性评分标准 （对关键行为指标的不同水平用关键事件进行描述：通常给出初、中、高和专家 四个级别的描述）。 5.2基于胜任力模型的新员工培训体系构建思路 基于胜任力的新员工培训与传统培训系统设计的不同之处在于，它在培训 规规划、课程设计、评估的整个过程中，都重视被培训者的参与。这种培训方法 的关键在于其系统化的思维方法，它认为培训与企业其他流程以及整个组织是 一种互相依赖、互相作用的关系。新员工入职培训是培训体系的一个重要组成部 分，要以提升核心竞争力为核心，并以胜任力模型的基础为培训指南，通过合 理的引导为企业的人力资源管理减少等待和磨合成本。 5.2.1对培训课程的设计 新员工培训课程的设计是培训的重点环节，培训课程的设计应遵循科学性、 系统性、有针对性、实用性、有的放矢，重点突出的原则。在课程中应按照模块进 行分类，将文化与理念、发展战略与规划、行为规范与礼仪、工作职责与任务、核 12 心胜任力与专业技能、职业生涯规划等内容分类培训。还要针新员工的具体特点 设计能调动新员工激情、主动性、创造性的课程。这样既能满足新员工的需求也 符合企业发展的需要。 5.2.2对培训方式的选择 在培训方式上可以静动结合，既要有封闭式的课堂培训又要有开放式培训。 在课堂上主要以知识传授和案例教学为主，主要目的是能让新员工在培训中迅 速掌握工作环境的特点和工作的要点。开放式培训主要是业务技术能力培训和岗 位培训，这样可以是新员工更快速的胜任岗位工作。另外，可以加入一些新颖的 培训方式。如：新员工联欢会、野外拓展训练等。这比较容易使新员工在自然放 松的环境中相互认识交流，并有机会共同面对那些挑战性任务，经过训练后的 新员工会迅速拧成一股绳，在短时间内达到较好的融合，使新员工能够胜任团 队合作。 5.2.3新员工培训的评估与管理 新员工培训束后，人力资源部应对培训效果进行评估，将反馈的信息及时 报告给培训主管部门，根据评估结果对培训内容、讲师、课件、方法、形式进行调 整。评估的方法可以是访谈法、问卷调查法。访谈法就是，在培训完成后要与新 员工进行沟通，来了解新员工的培训效果。问卷调查法就是，就胜任力模型的要 素设计相应的问卷，调查新员工培训的效果。 5.3基于胜任力模型的新员工培训体系应注意的问题 5.3.1培训成本 企业为了合理评估基于胜任力模型的新员工培训，必须建立一套胜任力模 型及对培训结果的分析评价体系，由于不同岗位的胜任特征模型是不同的，因 此要实施基于胜任力的新员工培训体系会增加企业的培训成本。同时，随着企业 战略的调整，企业所需要的胜任力要素也要定期进行相应的调整，对新员工培 训结果的评价工作也要随时更新。而且，企业不仅要设置专门的组织负责，可能 还需要聘请外部专家进行专业设计与指导，加之这个过程与企业每一个新员工 的切身利益息息相关。因此，企业对此的花费自然不菲。 5.3.2组织体系 实施基于胜任力模型的新员工培训体系必须建立配套的薪酬体系和绩效管 理体系，这对企业人力资源工作提出较高的要求新员工通过培训学习获得该工 作岗位所需的胜任努力特征，工作绩效提高，同时，企业的薪酬体系及绩效管 理体系也应做出调整，以鼓励新员工不断学习新知识、新技能，最终实现企业整 体竞争力的提升。 综上，基于胜任力模型的新员工培体系建设是企业提升核心竞争力的一个 重要部分，减少了新员工的适合和磨合时间，从一定程度上减少了企业的沟通 和矫正成本，并为新员工未来的工作提供了方法、指明了方向。 13 参考文献 [1] 焦莹莹.企业人才培养的新途径:基于胜任力的学习与培训.大众科技，2008，01 期， 151 [2] 顾卫扬. 基于胜任力模型的企业人力资源管理研究.吉林省教育学院报，2009，03 期 105 [3] 万 希．上岗引导：新员工培训的关键一步．中国人力资源开发，2007，5 [4] 黄行森. 关于企业新员工培训方案的研究. 江汉石油职工大学学报，2008，1 月，31 [5] 陈丽娴．新员工培训也要“打持久战”．科技资讯，2006，27 期，239 [6] 陈维政．员工——组织匹配中的新员工社会化.西南民族大学学报，2003，24 [7] Klein，HJ．The efectiveness ofan 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壹加壹商业连锁有限公司新入职员工两防培训教材（DOC 18页）
中山市壹加壹商业连锁有限公司 营运规范 新入职员工两 防培训教材 内部资料 严禁外传 前 编号：FS003 言 常言道：商场如战场，收益与风险同在，机遇与挑战并存。随着竞争的加剧，企 业越来越认识到人才的重要性，因为企业间的竞争归根结底是人才的竞争。在零售业 产品越来越同化的今天，唯一不同的只有“人”。“人”是企业最宝贵的资产，所以 “培训”是不断提升员工综合素质，使员工的技能适应职位要求，创建学习型组织， 1 使企业在市场中立于不败之地的重要手段之一。 为适应形势的发展，配合商场的两防培训工作，防损部在以往的基础上整理、重 编了这套培训教材，它主要包括：《防损员手册》、 《防损组长手册》、 《新入职员 工两防知识培训教材》、 《消防安全知识》、 《法律知识摘要》、 《安全事故管理》。欢迎 “战斗”在防损一线的防损精英们提出宝贵的建议与意见（可直接致电防损部培训督 导专员，电话 3689283，免费分机：8283），不断的让您的工作经验充实防损培训的 理论知识，使我们的防损工作能更细、更强、更全面。 本册主要内容是目前较实用的两防基础知识，希望通过本册的学习能让新入职的 员工掌握基础的两防知识与技能，树立起“人人防损、处处防损”、“防损与销售同等 重要”的思想观念。 本册的内容须由商场防损组长在新员工（包括导购员）入职后一个星期内做好培 训。 祝身体健康、工作顺利！ 编者 二零零六年八月 目 录 第一章 关于损耗……………………………………………………………… （3） 第二章 各部门防损重点……………………………………………………… （3） 第三章 惯偷…………………………………………………………………… （9） 第四章 消防知识………………………………………………………………（13） 第五章 突发事件处理原则……………………………………………………（15） 第六章 严管时间………………………………………………………………（15） 第七章 内外盗窃案例…………………………………………………………（16） 第一章 关于损耗 一、损耗的概念： 简单的讲，损耗就是指商品销售的应得金额（包括库存）与实得金额（包括库存）之间的差额 （比如某批商品销售的应为一万元，而实际销售得到的金额只有九千元，其中的一千元就是损耗）。 二、关于损耗的数据 据美国零售业防损协会调查报告：全球零售业的年损耗约为 1400 亿美元，全美零售业的损耗超 过 250 亿美元，年平均损耗率为 1.8%。2005 年美国店内单盗窃一项所造成的损失就高达 100 亿美元。 按人民币折算约 800 多亿元。这是在大多数商店都采取了较为严格的管理办法或先进的防盗手段的 基础上得到的调查结果。中国零售业的年损耗率约为 2%~5%，其中一半以上的损耗是由于商品被盗造 成的。据有关部门统计，2005 年中国零售商场直接损失 500 亿元以上，一年损失相当于一次大洪灾。 三、损耗产生的原因 从构成现代超市损耗的角度出发，将其归纳为人为损耗（内外盗、员工的错误作业、管理人员的 错误决策、供应商欺诈、厂家业务员偷窃等）；自然损耗（超市在营运中，商品发生破损、变质、过期 等而形成的损失）；边缘损耗（顾客服务、环境影响、意外事故等）。 总之损耗无处不在，我们只有树立起“人人防损、处处防损”、“防损与销售同等重要”的思想 观念，不断的提升防损技能，建立健全防损制度才能使商品的损耗降至最低。 第二章 各部门防损重点 3 一、货员、导购员（带*号的为培训重点） A、百货区防损管理要求 1、 排面商品应该分类归放，不能混淆。 2、 排面上的货物应该摆放丰满、品种丰富，尽量避免闲置空档。 3、 货架和商品一定要保持清洁。 4、 破损、有污染、过期的商品要及时撤换下来* 5、 固定的商品陈列在固定的位置，不轻易作改动。 6、 排面上的废弃物应该及时回收，放置相应的位置。 7、 商品变价应该及时更换标签。 8、 商品价签应该与价格保持一致。 9、袋装商品不应用刀具开箱。 10、仓库内的各种商品存放应摆放在固定的区域，以防丢失。 11、锅具、瓷器、玻璃杯等贵重、易碎的商品在货架高层不能码放过多* 12、理货员在整理排面或拉货的时候对易碎商品应该轻拿轻放* 13、各区域理货员看见顾客吸烟应该及时制止* 14、每日上岗前和下班后都应该检查岗位上是否有安全隐患未消除* 15、货架的排面码放要遵循上轻下重的原则* 16、货架两边码放商品要平衡，防止一侧过重而倾倒* 17、瓷器在运输、摆放过程中应该轻拿轻放* 18、贵重商品要控制好适当的数量，并要随时留意商品的变动情况* 19、留意身边的可疑人物，发现“顾客”有异常的举动要及时跟踪并通知防损人员* B、食品区防损管理要求 1、 架上商品必须随时保持丰富、整齐、一目了然。 2、 理货员在整理、卫生时不能坐在底层架板上或依靠在货架上* 3、 每样商品必须与价牌一一对应。 4、 缺货商品是否在价牌旁边放上缺货标签。 5、 理货员如果发现某一类商品失窃率较高时，要及时上报防损组，并建议如何装防盗标签 * 6、 理货、上货时要严格登记检查，对保质期较短的商品，应尽量放于排面最外层，对保质 期到期的商品要及时拿下货架* 7、 贵重的烟酒是否严格登记、检查，日销售是否做到严格统计* 8、在每晚理货完毕或早晨理货时要检查堆头、端架等的 pop 的标示价格是否与 POS 机输出价格 同步。 9、凡是袋装易滑商品以及易碎商品摆放在台板上销售时，如茶叶、巧克力等，台板前面是否装 有挡网* 10、各个通道要保持畅通，空纸皮要送到指定地点* 11、A 字梯用完后，必须立即放回到指定的位置* 12、理货完后的空箱，必须割箱压平* 13、是否保存好所有的单据。 14、酒以及易碎品在搬放、运输过程中，应该轻放轻拿* 15、滞销商品是否及时上报。 16、所有货架内不得放置茶杯、工服等一切私人物品。 17、发现顾客吸烟要及时制止* 18、电源插座应放置在小孩接触不到的地方，防止小孩因玩耍而遭到伤害* 19、各区理货员应该熟知消防知识以及灭火器位置和使用方法* 二、生鲜员（生鲜组目前基本由生鲜部垂直领导，防损组长可多与生鲜组长、商场经理 沟通，提出建议） A、生鲜区日配、熟食防损管理 1、 面食类如元宵、饺子等食品是否在低温冷藏柜内保存。 2、 奶制品如鲜奶、奶油、酸奶等是否存在 2-7 度的保鲜柜内。 3、 豆制品如鲜豆腐、油豆腐是否放在保鲜柜中，鲜豆腐是否当天销售，有无隔夜销售。 4、 蛋类、鲜蛋、皮蛋、熟食等上柜前是否用清洁、干燥、无吸湿性包装材料包装，包装是否太 紧，内部有无流通的空气，鲜蛋的排列是否整齐，大头是否向上。 5、 蛋类的搬运过程是否轻拿轻放，包装后的蛋类是否存放在保鲜柜台里。 6、 各类食品是否制订出相应的保质期检查记录表，是否做好完整记录，定期检查，以避免 过期商品仍存柜销售。 7、 包装好的商品是否贴有条码，注明保质期、生产日期、保存条件等。 8、 员工是否每天抽查一次销售的商品是否过期、变质、变色、变味，发现后是否及时撤出排 面，停止销售。 9、 不能销售的物品是否填写报损单，进行报损。 10、配菜类是否合理搭配、合理定价、清洁卫生。 11、制作人员是否按照要求穿戴整洁，是否留有长的指甲。 12、是否按照规定销售价格经营，是否擅自抬价或者降价。 13、是否及时进行区域整理，及时整理清水池、解冻池、水箱、下水道、保证无杂物、异味或者沉 淀物，随时保持畅通。 14、电子计价器（称）是否进行定期检查，以免造成斤两不符，引起顾客投诉。 15、肉类的储藏期是否为： 牛肉：-1.5 至 0 度，储藏期 35 至 38 天；小牛肉：-1.5 至 0 度，储藏期为 7 至 21 天； 羊肉：-1 至 0 度，储藏期为 7 至 14 天；猪肉：-1.5 至 0 度，储藏期为 7 至 11 天； 鸡肉：0 度以下，储藏期为 7 至 11 天。 16、制作过程中是否随时注意观察加工品的制作变化，保证制成品的品质。 17、是否合理安排生产制作单，以避免过剩和不足。 18、直接与食品原料、半成品接触人员是否戴手表、戒指、手镯、项链、耳环，是否涂有指甲油、喷 洒香水。 19、生熟食品是否分开盛放。 20、在夏季或者气温较高的时候，卤水类食品是否每隔 2 小时放入沸腾卤水中浸泡 5 分钟。 21、烧烤类食品不宜在湿度较大的空气中长期存放，是否放在保温箱子内。 22、食品类的成品或者半成品是否有足够的有效保质期。 23、是否随时保持台面货品丰满、品种充足、内容丰富。 24、熟食报损后是否进行破碎到指定程度后扔到垃圾箱。 B、生鲜区蔬果防损管理 1、 报损后的蔬果是否进行破碎处理后再扔到指定的垃圾箱。 2、 破碎的蔬果是否达到指定的程度（指破碎到最小块径的尺寸）。 3、 蔬果一切破损商品，包括盗窃毁坏剩下的商品包装皮，应当收集到指定的地点存放，营 业结束前拿到报损处，详细填写报损单进行报损。 5 4、 营业结束前及时的安排回收孤儿商品，所有的孤儿商品必须当天回收完毕，孤儿区中的 商品破损应该及时拿到报损处，详细填写报损单报损。 5、 所有排面的蔬果应该分类归放，不能混在一起。 6、 蔬果上的废弃物应该及时回收，放置相应的地区。 7、 对隐患通知书中的商品，必须立即更正。 8、 商品的变价，要做到及时更换标签，不能引起顾客投诉，不得在价签上涂改，要做到清 楚、整洁。 9、 自选采购的蔬果是否按照楼面的要求、质量、重量、品种进行采购。 10、蔬果加工中原材料是否浪费。 11、陈列货架上的蔬果是否变质、腐烂是否及时处理。 12、蔬果的包装盒是否干净，是否及时的把不干净的污渍进行处理，以免造成不必要的浪费。 13、多余的蔬果应及时的收入冷藏库，进行保鲜、储藏。 14、蔬果应该按照有效期、先到、后到的顺序进行摆放，便于按照有效期出售。 15、蔬果应当制订保质期检查纪录，定期检查保质期限，避免蔬果腐烂、破损仍在销售。 16、腌蔬菜进入卖场必须冲洗，不得带有泥土、腐烂枯叶等。 17、新鲜蔬果上台前要按照种类分存。 18、对于散装蔬菜中不符合要求的部分，在包装上柜前需要进行修剪，保证上柜商品的质量， 新鲜蔬果的包装袋要在包装袋上打少量的透气孔。 19、蔬果应该每隔一段时间调整陈列位置，不要固定于一个地点。 20、新鲜蔬果应保持温度在 5 度至 10 度左右，冷藏蔬果应该陈列在冷冻柜内，冷藏柜温度应该 保持在-2 度至 3 度。 21、在验货的时候，必须认真检查日期、质量、重量，是否有虫眼、碰伤、花斑和其它残留在蔬果 的化学物质。 22、软水果如提子、荔枝等商品不能有枯烂、出水等。 23、硬水果如苹果、香瓜等不能太生，不能有压伤，因瓜的体积比较大，很容易被压伤，里面的 瓜肉就会变色和变味。 24、菜类如小白菜等商品，菜叶上不能有虫眼、不能发黄、不能有枝叶。 25、根茎类如土豆、洋葱等所有根茎类商品，不能有混土、虫眼，土豆不能生芽，变青色，蒜不 能长蒜芽。 26、特别商品如榴莲，不能开口，不能太生，不能发霉。 27、每天晚上应及时对商品的重量、单价、总价进行登记，把数字准确无误地填写在损耗本上， 把变质的物质存入到指定的大垃圾桶，然后认真填写报损单进行报损。 28、报损后的蔬果是否进行破碎处理后，再扔到指定的垃圾箱。 29、蔬果报损时，必须有防损人员、收货人员在场进行清点和称量* 三、收银员 1、检查每个购物手推车、购物篮，保证没有更小的物品藏于其下。 2、检查大包装商品，以防藏匿其它小物品。 3、检查顾客手中的杂志报刊，防止藏匿扁平物品，如：贺年片、书、笔记本等。 4、防止顾客以次换好，以假换真，在贵重商品上贴价值较低的商品的条形码。 5、留意散装商品的重量。 6、当对一个顾客产生怀疑时，要保持冷静和礼貌，并通知组长或者防损员或超市其他负责人。 7、注意装粮食、纸巾卷等包装的重量并检查包装上的破裂和小孔，因为偷盗者经常用这类包装 物藏匿其它小商品。 8、上机时要锁好装大钞的柜桶，有事离岗时要报告职级，交接班时要留意周围的可疑人物，进 办公室埋数时要与职级、防损员走在一起。 9、顾客买单时发现商品的价格与质量不相称的要及时咨询售货员。 四、售货员 1、酒、瓷器、玻璃制品在运输、摆放、上货架的过程中应该轻拿轻放。 2、大小家电在搬运过程中应该轻拿轻放。 3、有氟冰箱在搬运过程中不应倾斜 45 度。 4、家电区电力设备应该每天检查，防止电压过高或过低损坏商品。 5、文体区健身器材应该放置在安全位置，防止小孩因玩耍而遭到伤害。 6、一般只能让顾客一次拿一件衣服进更衣室，并要求顾客不要带未付款的商品进更衣室。 7、留意身边的可疑人物，防止顾客更换商品包装、标签，发现“顾客”有异常的举动要及时跟 踪并通知防损人员。 8、衣服及其它贵重商品要装好防盗标签才上货架，并要抽时间检查有无漏装或多装。 9、有好的防范方法可向防损部门提出建议。 五、收货区防损管理 1、 收货员在收货时（主要指街货），防损人员检查所收商品是否和验货清单一致，必须和 送货单一致，方能收录。 2、 所收的商品应该有场名、品牌、日期、保证质量、数量等，所收的商品必须是实收数，防 止少收多写，多收少写，以防发生亏损和负库存。 3、 收原封箱没有打开的商品，要抽样检查 5%--10%，散装商品必须全部拆箱检查、点数、验 收。 4、 收易碎的商品时，要仔细检查箱内的商品是否有碎坏的，发现问题及时上报。 5、 查看条码是否和验货清单一致。 6、 收食品时，如快到保质期的商品（标准参考收货部门的规定）提醒收货员按照规定办事， 防止滞销。 7、 收生鲜商品时，称重商品必须除去毛重（KG）磅称归零（电子称）手动磅不得给供应商 调校。 8、 商场出货、退货、商品转场时一定要认真、细致的清点数量并留意有无空包装。 六、仓库防损管理 1、 仓库是超市重地，供应商是不准随便进入的，如有特殊情况，必须请示上级领导，经上 级领导同意，在防损人员的带领下从专用通道进出。 2、 督促仓库主管保证仓库通道畅通，确保消防安全。 3、 加强仓库内的巡视（巡视人在登记本上签名确认），检查仓库死角，发现问题及时报告。 4、 仓库内商品码放不能过宽，防止倒塌撞坏。 5、 搬运商品防止大意摔烂，野蛮操作，偷吃、偷喝、盗窃。 6、 将贵重商品放在指定位置，最好上锁管理，员工进入仓库须两人以上。 7、 仓库商品要做到五限：限高、限类、限距、限重、限量。 第三章 惯 偷 7 一、惯偷的类型 1、团伙惯偷：两人以上，配合作案，分工明细。 2、单个惯偷：单人作案，主要偷名贵商品。 3、贪小便宜者：以为无人发现时将价值较低的商品放进自己的口袋或装有已付款商品的胶袋。 二、惯偷的手法及防范方法 1、狸猫换太子：把同一品牌、同一型号、加上包装也类似，而质量不同，价格不同的两种商 品（有进口的、国产的）同时拿在手上，以打开看看为理由，趁工作人员稍不注意时“调包”，以 低价买到贵重商品。 ●防范方法：巡场员留意可疑人物；收银员在收款时要打开商品的包装对照。 2、调虎离山（也称声东击西）：偷窃分子至少有两人（或者多人），有时故意挑起事端，在 商 场大吵大闹，或让其中的一人故意暴露身份，吸引员工的注意，或故意缠住员工问这问那，或遮挡 员工的视线，或故意要东边的员工帮他去找西边的商品，而另外的同伙则实施偷窃。 ●防范方法：遇到不厌其烦的询问但又不像真要购物的顾客要多留意；顾客吵架时一般由职 级 处理，不要上前围观；原则上只有一人看货架时，不要帮顾客去太远的地方找东西（可叫其他员工 帮忙去找）。 3、偷龙转凤：偷窃分子有两人或者两人以上，有背包之类的手袋，要售货员拿贵重商品（如： 名贵烟、酒）以后，其同伙分别去纠缠有关工作人员，挡住工作人员的视线，或者引开到其他地方 ， 当售货员转身帮忙拿商品时，趁机将台面的贵重商品放进包里，再将其包中的“贵重商品”拿回原 处，此类偷窃人员一是讲究速度；二是拖延售货员转身的时间，分散工作人员的注意力，当达到目 的后，就借口说要打折扣或者假说其他理由，遭拒绝后而轻易离开商场。 ●防范方法：售货员要作好特殊标记；顾客反复看过的商品要查看有无自己作好的标记；需 转身拿商品时要收回台面商品或用一只手按住该商品；防损员要多留意烟酒柜的情况（尤其是很多 人围在烟酒柜时）。 4、回马枪：偷窃分子先把商品拿去付款，尔后叫其朋友（同伙）带走已付款的商品，而自己 重新进入商场，选好刚才购买的同样商品，把它放在购物篮里，走到无人的地方，趁工作人员不注 意就把商品全部放入准备好的“壹加壹”胶袋里，贴上电脑单，将一、两种便宜商品留在购物篮里 去买单，从而轻而易举离开商场。 ●防范方法：收银员要对已付款的商品作好胶袋封口，门口防损员一旦发现有未解码但封口 胶 纸明显动过的商品要及时查询；对短时内拿走两件同样商品的顾客要留意；对反复多次进出商场的 顾客要留意；对付款后又打开胶袋的顾客要留意。 5、顺手牵羊：将细小的商品拿在手中，趁工作人员不注意，蒙混过关，即使抓到就以忘记付 款为由。 ●防范方法：留意顾客手中的细小商品，发现顾客在有可疑举动时，可拿一个购物篮递给他， 并说：“请将商品放在购物篮好吗？”这样顾客知道有人注意他而放弃贪小便宜的念头；另商场 “死角”贴的警示标语对贪小便宜者有一定的威慑作用。 6、直接法：一些小偷富有冒险心理，小东西不偷，便宜的不偷，越大越贵的商品就有兴趣，然 后像拿自己的东西一样直接拿出商场，而一般保安人员也不怀疑（不相信有如此胆大包天之人）。 比如：将大件的，包装袋装不了的商品，直接拿出商场，或者小偷将皮鞋、衣服等身上用品直接穿 在身上。 ●防范方法：门口防损员对顾客手拿的商品要多加留意。 7、利用法 A、利用小孩、孕妇进行偷窃。 惯偷钻法律的漏洞，因为这类人即使派出所也只是教育放人，平时工作时要留意本该在校读书 的小孩与可疑的孕妇。 B、利用商场的隐蔽角落（如：洗手间、更衣室、楼梯处等）。 将商品偷偷带入洗手间，拆掉包装盒，再放入口袋（或手袋）；将商品带入更衣室直接放 （穿）在身上；将商品带到角落的地方或者在上下楼梯的过程中秘密藏于口袋。 ●防范方法：员工平时要对更衣室等商场“死角”多巡视，发现可疑的商品包装或破坏过的防 盗标签要及时上报。 C、利用工具：大衣、手袋、靴子、胶袋、胶钳、剪刀、解码器。 三、惯偷的特征 1、抱着小孩，肩挎手袋的顾客； 2、孕妇及十二、三岁的小孩（尤其是小女孩）； 3、穿着风衣及衣服宽松的顾客； 4、提着大手袋的顾客； 5、几个人围在一起； 6、进入商场后东张西望、只看人不看商品的顾客； 7、与其朋友用眼神交流的顾客； 8、不厌其烦的询问工作人员但不像真要商品的顾客； 9、专门无中生有挑毛病、借机大声发牢骚的顾客； 10、同种贵重商品在短时间被多人拿走或一人在短时间内多次拿走同一商品； 11、拿了贵重商品看都不看放在购物篮里就往商场的“死角”里走的顾客。 四、惯偷针对的贵重商品 专柜商品：名酒、洋酒、名烟、金霸王电池、贵重的剃须刀片、名贵服装、皮鞋、皮具、小件电器 、 VCD 影碟机、组合音响、光碟等。 食品类型：鸡精、燕窝、奶粉、巧克力、花旗参茶、咖啡、利口乐、口香糖、家乐鸡粉、渔夫之宝、减 肥茶等。 百货类型：小护士系列、采诗系列、李医生精装羊胎素、玉兰油系列、美源发彩、碧丽珠、名牌洗 发水等。 五、内盗(新入职员工思想教育) 1、内部偷盗的原因 （1）超市的管理松懈、混乱，制度不全，给员工有机可乘的环境，诱发盗窃； （2）存有侥幸心理（通常情况下员工偷盗被发现的概率很小）； （3）沾染不良生活习性（赌博、嗜酒、吸食毒品等）； （4）经济上出现困难，比较缺钱； （5）个人的经济条件无法满足个人的私欲； （6）贪图小利或小便宜； 9 （7）觉得在公司受到不公平待遇后进行报复等； （8）超市没有出台处置偷盗行为的规定，或处罚力度不够； （9）故意嫁祸于与自己有芥蒂的同事； （10）效仿其他员工的行为（此为一种心态失衡所致）。 2、内部偷盗的防范 从理论上讲：每个职级员工都有内盗的可能，内部偷盗的防范是超市管理中非常重要的一环， 是上至总经理下至每一位员工的重要工作之一，也是每一位超市工作人员必须遵守的最重要、最基 本的行为规范。可以说，良好的品德是从事零售商业，特别是在零售的营运领域工作的人员，最重 要、最基本的道德要求。在这个问题上，无论其职位的高低，一律是一票否决，因为商场的最大损耗 产生于内盗。管理者要降低损耗，控制损失，必须在对内盗的防范上进行严格有效的管理。主要可从 以下几个方面进行防范： 1）对员工进行经常性的思想教育，讲解公司的相关规章制度与国家的相关法律法规； 2）建立健全可行的监控制度与监控方案，配备充足的监控器材； 3）尽量了解与掌握员工的心态，发现可疑迹象后要严密监控。 3、 员工的预防教育（防损组长要在培训新员工时对以下几点进行重点讲解） 对员工进行从入职开始的不间断的教育工作，教育分正面、反面等多种方式，采用开会、板报、 活动等多种方式，必须阐明： ◇ 公司具备严格的管理制度和监视系统（抓获过大大小小的内盗不计其数）； ◇ 公司对偷盗严厉打击的措施和处罚方法（公司总部有专门、专业的调查机构）； ◇ 员工应具备在本行业工作的最基本的道德规范（诚实）； ◇ 员工因偷窃将给个人带来严重的后果，包括承担相关法律责任。 第四章 消防知识 一、几个相关电话号码 火警电话：119；盗警电话：110；急救电话：120；查询电话：114。 二、燃烧的条件 要有可燃物、要有助燃物、要有着火源，三个条件在燃烧过程中缺一不可，统称燃烧三要素。 1、什么叫可燃物——凡是能在空气、氧气或其它氧化剂中发生燃烧反应的物质。如木材、纸张、 汽油、酒精、氢气、乙炔、钠、镁等。 2、什么叫助燃物——凡能帮助和支持可燃物燃烧的物质就叫助燃物（比如氧气、氯气、空气等） 。 3、什么叫着火源——凡能引起可燃物质燃烧的热能源均称为着火源（也叫点火源）。如：明火、 高温物体、电器开关、电器短路、静电等产生的电火花。 三、防火方法 1、隔离法：将尚未燃烧物质移走，使其同正在燃烧的可燃物分开，燃烧得不到充足的可燃物， 火就会熄灭。 2、窒息法：就是隔绝空气，使可燃物得不到足够的氧气而停止燃烧。 3、冷却法：即把燃烧的物体降温，当可燃物的温度低于燃点时，燃烧便停。 4、抑制法：这种方法的原理是使灭火剂参与到链锁反应中去，使燃烧过程中产生的自由基消失， 而形成稳定的分子或活性的自由基，使链锁反应中止。 ●防火方法及灭火方法最根本的原理都是防止燃烧条件的形成和破坏已经形成的燃烧条件。 四、商场的消防器材及防火设施 1、商场目前的消防器材及防火设施有：ABC 干粉灭火器、消防栓、自动喷淋、防烟罩与烟感器。 2、干粉灭火器的使用方法： 1）一只手抓住压把一只手托住瓶底上下摇动几下（防止干粉沉淀）； 2）拉开插梢，抓住喷嘴，对着火焰根部，用力压下压把。 注：压力表上的指针指向绿色区或黄色区为正常；指向红色区为压力不足，须重新充粉。 五、报警方法：发生火灾后，无电话的地方，应采取积极的措施直接向公安机关或消防部门报告； 有电话应立即拨打“119”报警，要冷静讲清楚以下两点： A、说清楚起火单位名称与地点及周围的标志性的建筑物； B、注意接警人的提问。向接警人报出自己报警所用电话的号码，报警人的姓名，以便消防队随 时查询火场情况，报警后要留人看守电话，并立即派人到主要的交叉路口迎接消防车。 六、有效逃离火灾现场的途径： 1、遇到火灾必须保持情绪镇定，想方设法进行逃离； 2、如果室内着火，浓烟密集时，应采取用湿毛巾捂住鼻子匍匐前进； 3、如果情况允许将全身淋湿；如果衣服着火就迅速将衣服脱掉或卧倒在地随地滚压，直至熄灭 再寻找走火通道； 4、在室内遇到火灾时，当走到门口时应拉开门而不应推开门； 5、高层遇到火灾时，千万不要搭乘升降机(电梯)，要走楼梯； 6、高层住宅遇到火灾时，情况允许下可找绳子或将床单撕成条状，连接起来，一端紧系在牢固 的门窗或其它物体上，再顺着绳索或床单滑下。 七、消防基本知识 1、我国消防工作实行“预防为主，防消结合”的基本方针； 2、消防安全管理工作贯彻“谁主管、谁负责”的原则； 3、救火的基本原则“先救人，后救物；先重点，后一般”； 4、消防器材和设施不得用于与消防和抢险救援工作无关的事项； 5、发生电气（器）火灾禁止使用水源进行扑救，应“先断电，后救火”； 6、商场发生火灾时第一时间要将顾客疏散到安全处； 7、商场的疏散通道有：大门、侧门、消防门、楼梯、走道等。 八、注意事项 1、消防器材不可随便更换位置； 2、消防器材周围 50 厘米内不可堆放物品； 3、保持消防通道畅通（不能堆放商品或杂物），电房、冷气房、走火门不可上锁； 4、严格管理好电源电闸，不要乱接乱拉电线； 5、管理好各类明火及易燃易爆物品； 6、发现隐患要及时排除，不能排除的要及时通知职级或专业人士。 11 五.突发事件的处理原则 1、集团式盗窃：首先是靠防损员的判断、分析，第二及时通知上司，要求全场员工、导购积极配合， 全民皆兵，让偷窃人员无从下手；大门口防损员要加强监控力度，不要让惯偷偷出商品。 ●发现惯偷时的广播用语：各位同事，大家上午（下午、晚上）好，现在已到工作的重点时段，请 大家为顾客作好热情的服务并看好所属货架的商品！ 2、顾客捣乱（刁蛮，故意挑起事端）：首先我们员工要保持冷静平和的态度，千万不要与其发生正 面的冲突，应了解事情的原因，礼貌与其解释，及时制止事态的发展，并迅速通知当值经理。如属 恶意捣乱，则报警处理。另：员工、导购员不要上前围观，要看好所属货架的贵重商品，以防中“调 虎离山”之计。 3、顾客钱包遗失，小孩走散或者车子被盗等，都应第一时间通知经理，积极配合顾客的需要，动用 商场广播，必要时报警求助。 4、突发停电：全体员工必须保持冷静，防损员要第一时间打开所有的备用灯，以及手电筒，巡场员 要做好贵重商品的防范，及通知所有人员不要随意走动，各自坚守岗位，密切留意所管辖区域的人 流举动。保安员提起万分精神，加大商场出入口的防范力度，恢复电力后，巡场员要秘密对有关可 疑顾客进行窥视，各岗位人员认真检查所属货架摆放商品的情况，留意周围顾客有否将商品入袋。 第五章 严管时间 一、什么叫“严管时间” 1、 早上开工时（8：30—9：30）：这段时间员工一般忙于搞卫生，为一天的工作做准备， 而防损员忙于开灯，点贵重商品，很容易忽视对可疑人物的防范； 2、 交接班时（12：00—13：00，18：00—19：00）：这段时间员工一般忙于交接工作而忽视 对可疑人物的防范； 3、 商场返货时：员工忙于卸货、加货而给小偷有可趁之机； 4、 突发事件时（停电、顾客争吵、抢劫事件、火灾等）：此时惯偷混水摸鱼，很容易得手； 5、 晚上收工时：这时员工忙于整理货架、搞卫生、防损员也忙于关灯，清点贵重商品而给小 偷有下手的机会； 6、 节假日或人流量大增时：商场里到处人头涌涌，员工忙于销售，惯偷很容易下手。 二、防范方法 1、商场要做好“严管时间”的合理分工，要做到“一边销售，一边防盗”； 2、平时要多对员工进行培训，使员工能辨别惯偷，增强防范意识； 3、防损员要在工作中不断提升自己的观察能力、分析能力、判断能力，在“严管时间”更 要集中注意力，加强对可疑人物的监控（实践证明：80%商品失窃发生在“严管时 间”）。 第七章 内外盗案例 一、外盗 1、2005 年 1 月 6 日早上约 10：00 左右，南头商场烟酒专柜的售货员接待了两个中年男人，大约 30 来岁，一人穿西装，一人穿衬衫，声称要买几千块钱的东西，要求售货员拿出一条中华香烟。售 货员拿出一条以后，其中一人声称是送礼动手撕掉商品上的标签之后，又要求售货员拿出另一 条中华香烟，售货员抵挡不住顾客的再三要求，拿出了另一条中华香烟，开单时，顾客找借口 溜走，最后证实一条中华香烟被盗，总价值 570 元。 ▲ 分析：1）售货员应在顾客买单后才将商品拿给顾客； 2）“顾客”动手撕商品上的标签没能引起售货员的注意。 2、2005 年 1 月 23 日早上九点钟左右,南朗商场有一妇女带着一个小孩，利用声东击西的手法，将商 场的精品打烂，分散商场员工的注意力，其同伙利用解码器将羊毛衫解码盗出商场，最后证实 4 件羊毛衫被盗，总价值 580 元。 ▲ 分析：顾客吵架或打烂东西时，不要上前围观，以防中“调虎离山”之计。 3、2005 年 2 月 10 日 16：50 左右，永宁商场一名巡场员发现四名穿风衣的妇女在奶粉柜旁行走，其 中一名妇女拿了两罐安满奶粉放在购物篮后离开，该巡场员马上进行跟踪，该妇女就把奶粉放 在食品柜上。当巡场员巡视到公仔面货架时发现四个安满奶粉防盗器，立即通知当值经理进行布 防，最后证实两罐安满奶粉被盗,总价值 226 元。 ▲ 分析：防损员中“调虎离山”之计。 4、2005 年 7 月 16 日，华力商场被盗轩尼诗 XO 一瓶，价值 3950 元。后从商场的监控录像中看到：惯 偷至少有四、五个人，其中一个孕妇以买奶粉为由将售货员引至货柜的另一头，一个十三、四岁的 小女孩从烟酒柜的小门洞中钻过去，直接在货架上把酒拿走，而后外面两个提购物篮的妇女上来 接应。后华力商场亡羊补牢，在小门洞边装了一个报警铃，只要有人走进去，报警铃就会发出响 声。 公司属下商场每年发现及上报的外盗偷窃损失数据一直居高不下（而还有些失窃并不一定能及 时发现，只有通过盘点才能知晓）。惯偷所偷窃的商品主要是本文第二章第四点所列商品，其中尤 13 以奶粉、烟酒、洗发水、羊毛衫、口香糖、服装等为最；另后面也多次发现惯偷偷花生油、罐头鱼、红牛 饮料等商品；惯偷作案的地点主要集中在烟酒柜、堆头处、电器区、塑胶区；作案的手法大部分都是 集团式的“调虎离山”。商品失窃的月份主要集中在 2、7、8、10、11 等几个月，因为这几个月正好包 含了中国的几大传统节日及学生的寒暑假，这几个月都是商场的销售旺季，商场忙于商品的销售而 削弱了防范力度。 二、内盗 内盗事件时有发生，其中以偷拿、偷吃事件居多，另外还有：偷拿赠品或多派赠品、拿自己的积 分卡给别人积分、私自改价等，最大的几单有： 1、 民众商场的一名杨姓防损员，从 2002 年 3 月份入职到 2004 年 3 月份，多次利用工作之便与外界 的狐朋狗友里应外合的盗取商场商品，其中名烟、奶粉等共值 4000 多元。 2、 小榄永宁商场的四名理货员在 2006 年 2 月到 4 月的时间共偷取 DVD、皖酒王、红牛饮料、洗衣粉 等价值 5-6 千元的商品，其中一次竟是以搬家为由借商场的三轮车作为作案工具而实施偷窃的。 3、 南头商场一名张姓售货员于 2006 年 1 月 30 日上班期间偷取一台价值 498 元的 MP3。 4、 南头商场丁家宜导购员在 2005 年 10 月份盗取同事放在工衣柜里的手机一部。 5、 中山港商场某收银员利用顾客没有拿走的购物小票，下班时拿走一盒玉兰油。 ▲ 他们最后的下场都是永远从壹加壹除名，有的还被送进了监狱！ 三、骗子事件 1、东凤商场被骗走价值两万多元钱的名烟：2005 年 11 月 7 日，东凤商场职级接到一个自称是镇政 府职员打来的电话，称因镇政府开会需向商场订购价值两万多元的名贵香烟一批，货到付款。当下 午 17：30 左右商场送货人员将货送到镇政府时，订货的“李生”早已等候在三楼楼梯口并声称领导 在开会，叫商场送货的员工在走廊等候，李生与另外一人将商品搬走说是去找领导“验收签名”， 几分钟后，送货员不见该人出来觉得事有蹊跷，通过查询得知镇政府当天根本没有向商场订货，方 知上当受骗，但为时已晚。 ▲ 分析：骗子利用了常人信赖政府的心理；而商场送货员未能做到亲自跟进顾客的验收工作。 2、某商场接到一名“顾客”打来的电话，需要价值几百几十元的商品一批，货到付款，并说自己住 在某某小区，约好时间在小区的门口等候。当商场送货员将商品送到时，该人正在门口等候，与送 货员一起点完商品后，从身上掏出几张百元大钞，但送货员无钱找给他，他即说，我上楼去拿钱给 你，并将商品也一起拿走了，结果送货员在下面等了半天不见人影才知受骗。 ▲ 分析：骗子让送货员以为其住在该小区；送货员不该在顾客没有付款的情况下让其将商品拿走。
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某公司新员工入职培训方案word模板
新员工入职 培训方案 本文档为 Word 版，下载后可任意编 辑 撰写人：某某某 文件编号： 日 期： 1 公司新员工入职培训方案 一、 新员工培训目的 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 使新员工迅速投入工作,降低离职率. 二．公司整体培训： 致新员工的一封信 企业简介 企业标识 企业文化及愿景 企业十年宣传片 企业组织结构图 各部门职能及各分公司简介 关于企业 企业人才观 2 工资体系 福利体系(补助,资金,假期,提成,优惠,培训,俱乐部,竞聘机制,沟通机制) 办事“指南” 智能化办公系统应用 沟通交流机制及方式 各经理邮箱列表 转正及离职办理流程 培训费及工装费 着装规范 卫生制度 值班及脱岗处罚 安保条例 服务二十条 服务二十条处罚条例 考级制度 回答新员工提出的问题 三、培训流程 到职前： l 致新员工欢迎信 (附件一) l 让本部门其他员工知道新员工的到来(部门经理介绍) l 准备好新员工办公场所、办公用品 l 准备好给新员工培训的部门内训资料 3 l 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 l 准备好布置给新员工的第一项工作任务 到职后:部门岗位培训 （部门经理负责） 1.到职后第一天： 到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 介绍新员工认识本部门员工 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 新员工工作描述、职责要求 本部门 FAQ 讨论新员工的第一项工作任务 派老员工陪新员工吃第一顿午餐. 2.到职第五天: 到人力资源部报到，进行新员工须知培训(课件二) 3.到职后第六天： 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的 问题，回答新员工的提问。 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标 设定下次绩效考核的时间 4 4.到职后第十五天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表 心形卡片:说出心里话.建议,意见.疑问.无论是否合理,都应积极回应.不冷落 5.到职后第三十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用 期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 6.见习官制度: 转正后前三个月为观察期,(观察项目见表).符合标准留用.不符合标准.继续试用或劝退. 四、 新员工培训反馈与考核 岗位培训反馈表(附件三)（到职后一周内） 公司整体培训考核试题(培训后) 新员工试用期内表现评估表 (附件四)（到职后 30 天部门经理填写） 观察期考核表(转正后前三个月由部门经理填写) 五、新员工培训教材 入职培训课件，员工手册．本部门ＦＡＱ．服务二十条． 5 六、新员工培训项目实施方案 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工 培训系统及公司对新员工培训的重视程度 每个部门推荐本部门的培训讲师 对推荐出来的内部培训师进行培训师培训 给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训 培训四步骤: 第一步：使员工把心态端平放稳(首先调整心态,让他把心放下) 迫不及待地向新员工灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能 尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。新到一个陌生的环境，总会顾虑：待遇与承 诺是否相符；会不会得到重视；升迁机制对自己是否有利等等。首先会肯定待遇和条 件，让新人把“心”放下.与新人面对面地沟通，解决他们心中的疑问,鼓励他们发现、 提出问题。另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行 沟通。让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在 发现和解决问题的过程中发展的。关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是 机制本身的问题，让新员工正视内部存在的问题，不走极端。要知道没有人随随便便 跳槽的，往往是思想走向极端，无法转回时才会“被迫”离开。 6 第二步：使员工把心里话说出来 员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这 时就要鼓励他们说出自己的想法——，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就 没有针对性。所以应该为他们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。 给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法，无论制度、管理、工作、 生活等任何方面都可以提出来。对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，对提出人 还有一定的物质和精神奖励。而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知 道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。 新进员工受到的待遇与招聘时的承诺不太符合，产生不满，这种不满情绪原本并不算 什么大事，只是员工出来乍到时很自然的一种反应而已，但不能很好的消除这种不满， 就会造成了新员工情绪激化. 第三步：使员工把归属感“养”起来 ，这时就要帮助员工转变思想，培养员工的归属感。让新员工不当自己是“外人”。 创造感动,对新工关心到无微不至的程度,为新员工过日子,经常与新员工沟通交流.发现 他们生活中,工作中的问题,帮助解决. 2.用企业先进事例鼓舞新员工. 3.让他感受到团队的温暖,力量. 7 第四步：使员工把职业心树起来 当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道 怎样去创造和实现自身的价值。由此体现招聘什么人很重要 把企业的使命变成自己的职责，为企业分忧，他们利用周末时间走访各商场、专卖店， 观察.发现问题并反映给上级领导 将职能与公司实际情况结束,让员工自己体验,表现,让培训工作成为员工的一种主动行 为. 新员工岗位培训反馈表（到职后新员工一周内填写） 部门： 新员工姓名： 1. 你是否已了解部门的组织结构及部门功能？ 是 否 8 2. 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是 否 3.你是否已认识部门里所有的同事？ 是 否 4.你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是 否 5. 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 是 否 6. 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是 否 7.在岗位培训中，可以改进的地方 8.在今后的工作中，希望接受哪些方面的培训? 9 新员工试用期内表现评估表（到职后 30 天部门填写） 新员工姓名： 部门： 职位： 1． 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价： 优-------- 良---------- 一般---------- 差--------- 2． 新员工对公司的适应程度： 很好-----良 一般 差 3.考勤情况 很好. 良.一般. 差 4.规章制度执行情况 很好. 良 一般 差 5.工作情况 10 很好 良 一般 差 6.与上级沟通情况 很好 良 一般 差 7.与同事之间的关系 很好 良 一般 差 一般 差 8.工作态度. 很好 良 9.对公司建议及意见 10.部门经理评价 11 观察期员工评估表 姓名 试用期 部门 年 月 日至 年 岗位 月 日 自我评价(由本人填写) 主要工作业绩： 考评内容(由直接上级填写) 出勤状况 病假 事假 迟到 早退 处罚 奖励 (天、次) 考 核内容 要点 优 良 合格 考核项目 诚实 10% 能够坦诚布公、 偶有撒谎现象和不 时有不实语言，不能 实事求是、诚实 守信誉，基本上能 获得同事与上级信 地待人处事 赖，虚假汇报，掩盖 够以诚待人 品德项 工作失误 30% □100 □90 责任心 10% □80 □70 □60 □50 □40 □30 可以放心交付工 具有责任心，可以 责任心不强，须常督 作，能够彻底完 交付工作，但须督 促，尚不能完成任 12 成目标和任务， 导方可完成。 务。 工作认真负责， 问题意识较强 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 严守公司机密， 能够遵守企业秘密 对外传播公司机密和 保持高度警觉， 条例，遵守公司规 不宜外传事宜，制造 严格遵守公司管 章制度，偶有破环 同事或上下级矛盾， 职业道德 理制度及掌握公 情况，理解公司的 随意破环公司制度， 10% 司工作尺度、原 决定 不服从公司决定 则，坚决服从公 司决定 □100 □90 能力项 70% □80 □70 □60 □40 □30 □20 能够运用专业知 能够运用专业知识 专业知识明显不足， 识及时、有效的 解决问题，完成工 影响工作进展 专业知识 解决各类问题， 作任务。 能力 20% 圆满完成各项工 作任务。 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 服务意识 能够主动积极了 能够提供服务，亲 服务意识不够，有衙 和亲和能 解服务需求并提 和力一般，偶尔有 门作风，员工亲和力 力 20% 供有效服务，与 不耐烦现象或偶尔 不足，常有不耐烦现 客户亲和力强， 出现差错 象，工作经常出现差 不暴躁，工作差 错 13 错率较少 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能主动学习和进 学习意识和能力一 不善于学习不思进 学习和进 取，掌握较快并 般，掌握较慢，但 取，被迫学习 取能力 且很快能运用到 基本上能够领悟学 10% 工作 习内容 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能够严格遵守公 有自律意识和能 自律意识和能力不 司的规定及制 足，常有擅离岗位现 力，能够遵守公司 自律能力 度，忠于职守， 考勤规定，但偶尔 10% 从不擅自离岗 象及违规现象。 有窜岗现象和违规 现象。 □100 □90 □80 □70 □60 能够积极与他人 尚能与人合作，能 协作不善，常常致使 协作能力 顺利达成工作任 够达成工作任务与 工作无法进行和开展 10% 务和要求 要求 □100 □90 □80 □70 □60 综合得分： 分（加权平均计算） 备注：考核结果综合得分低于 80 分为不合格，不予录用。 部 □40 □30 □20 观察期考核情况： 门 经 理 14 □40 □30 □20 简 评 分 公 司 经 人 力 资 源 部 意 见 15 16
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公司新员工入职培训引导实施细则范本
新员工入职培训引导实施细则 第一条：目的 （一）向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感， 尽快进入工作角色。 （二）将新员工顺利导入现有的组织结构和公司文化氛围之中。 （三）在试用期内对新员工工作跟进与评估，为转正提供依据。 第二条：适用范围 本制度是入职引导人工作纲领文件，适用于全公司。 第三条：引导员的选拔 （一）新员工的直接上级或胜任本岗位工作一年以上的资深员工； （二）与被引导新员工在同一工作地点工作； （三）认同公司文化、热情，乐于助人； （四）熟悉岗位业务操作程序和相关技术知识，且有较好的沟通能力； （五）一位辅导员同时最多可指导 2-3 名新员工。 第四条：相关部门及其职责 （一）人力资源部： 1、完成新员工的入职程序，以及新员工入职当天培训和季度大班培训； 2、为引导员提供公司的新员工发展指导计划，以及员工指导与辅导的技能； 3、引导期跟进： 一个月：（1）向新员工了解对工作、直接领导、公司等各方面的看法，给予 指导； （2）向引导员了解一个月来对新员工的工作态度、表现，做出评估。 两个月：组织、协助用人部门完成新员工转正评估工作； （二）用人部门负责人（直接上级）： 1、各直接上级负责落实引导员及其具体指导行为，及新员工引导员的指定、更换 和考察； 2、负责新员工入职转正时的评价、定岗、定级；为新员工发展提供支持。 （三）引导员： 1、向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感， 帮助新员工顺利完成文化融入、业务融入和团队融入，尽快进入工作角色； 2、保证与被引导人日常工作、生活中实时沟通，以及在公司价值观、行为准则方 面的言传身教。 3、负责对新员工进行业务指导，培养其独立工作能力； 4、在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。 第五条：新员工指导的主要步骤： 时 间 新员工入 行 为 确定录用新员工后，向用人部门发出通知，要求确定引导员，在《新员工 责任人 人力资源部招聘部 职前 入职引导单》表上填写引导员姓名。 确定引导员 新员工到人力资源部报到，按照《新员工入职引导单》办理入职手续，接 受新员工入职培训，介绍与引导员见面。 新员工入 与新员工见面，初步交谈，了解对方的一些基本情况； 职当天 介绍新员工与本部门相关人员认识； 初步介绍本部门、项目组的主要情况、主要任务； 部门负责人 人力资源部 引导员 协助安排新员工的办公环境、办公用品。 入职一周 内 与新员工进行入职沟通，制定新员工试用期发展计划目标：（描述新员工 的职位定义，列出工作任务和设定目标，旨在帮助新员工清楚地了解自己 引导员 的工作任务，获取新工作需要的技能培训，从而顺利度过试用期。） 1、帮助新员工完成熟悉工作环境，了解公司常用流程制度； 入职一个 月内 2、引导新员工熟悉现岗位公司内外部客户关系； 3、督促新员工填写月度工作总结并就总结中的问题进行反馈； 引导员 4、帮助新员工联系相关业务专家进行答疑。 5、在工作规范及问题处理方面，达到本岗位上岗基本要求； 1、新员工工作满试用期时，由人力资源部安排进行转正评估。 人力资源部 2、新员工对自己在试用期内的工作进行自评，由直接上级和引导员对其 直接上级 进行评估。评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。 引导员 1、与新员工一起完成转正所需提交的各类表格。 入职满试 2、转正结束后，对于转正审批的情况（转正、延期、停止适用）与新员 用期 工进行一次谈话，以此作为试用期培养工作的结束，建议谈话内容包括： 转正评估 . 对新员工的工作进行总结 . 对新员工在工作上的建议和意见 . 听取新员工对引导导员在指导上的意见和建议 . 后续工作任务的安排 随时监督指导计划执行情况，更替不适合的引导员。 引导员 直接上级 第六条：引导员注意事项： （一）引导员以“传、帮、带”的形式，将新员工顺利导入现有的组织结构和公 司文化氛围之中。引导员以新员工职位定义的岗位职责为基础，根据企业实际工作情 况灵活多样的设计培养方法，指导新员工在工作中边干边学，快速熟悉公司产品、工 作流程、内外部工作及客户关系，并迅速培养新员工独自开展本职工作的能力。 （二）引导员首先要做新员工的朋友，建立信任感，明确新员工的真实需求、困 难所在，有针对性的提供帮助和指导，让他感受到公司大家庭的温暖。 （三）在与新员工的交流中，要注意指出他今后的发展方向，善于描绘美好的愿 景，激励出成功的欲望，并指出一些学习榜样，告诉他在公司怎样做才能成功。 （四）若引导员或新员工的工作有变动，或引导员出差超过一个月，原引导员应 及时报请更换引导员，同时与新任的引导员交接有关新员工培养工作的相关资料，尽 量不要影响对新员工的指导和培养。 （五）引导员在制定指导计划时，应根据本部门人员安排及业务需要，以及新员 工的工作背景，与新员工一起讨论并制定。特别要注意新员工的工作背景，对于刚从 学校毕业的应届毕业生，可以在文档和制度的学习上多安排一些时间，而对于从事过 相关开发工作的社会招聘人员，则应该多在工作流程和方法、经验等方面加以引导。 （六）引导员在填写所指导的新员工转正审批表时，要本着实事求是，为企业、 为员工负责的态度，认真填写新员工试用期的工作表现及转正意见。 第七条：检查和落实 （一）人力资源部与新员工所在部门负责人对本制度的落实直接负责。 （二）新员工所在部门负责人需将入职引导人的指导工作以及需要付出的时间成本考 虑到其工作计划当中，列入其季度绩效考核目标。 第八条：引导员的考核与激励 （一）绩效考核及综合评估： 1、将部门新员工试岗期/试用期合格率、指导满意度指标纳入各业务系统、职能 部门负责人的综合评估； 2、将所管辖的新员工试岗期/试用期合格率、指导满意度指标纳入直接上级的综 合评估； 3、将指导满意度指标纳入辅导员的业绩考核及综合评估。 （二）优秀引导员的评选： 按照指导满意度评分，每年选出多名优秀引导员，在公司范围内公布并表扬。 （二）薪酬调整及职位晋升： 将新员工指导能力确定为进入管理队伍的基本必备能力， 薪酬调整及管理梯队的 选拔和培养，优先考虑优秀引导员。 注：本细则由人力资源部负责制定、实施、修改和解释，本细则自颁发之日起实施。 人力资源部 新员工入职引导事项表 填表人（入职引导人）： 新员工 姓 名 事项 1 部 门 岗位 到岗日期 入职引导人已对新员工介绍相关事项（详见入职引导管理办法）： (在已做事项前方框内 打钩) □ 公司战略、企业文化、公司组织架构介绍 □ 本部门组织架构、各部门职能、本岗位和相关岗位的工作流程介绍 □《员工手册》阅读指导 □ 信息系统使用指导（OA 、RTX、EHR 等） 制定月度工作任务及工作要求：（与新员工沟通确认后填写，要求清晰明了） 入职第一月： 事项 2 入职第二月： ·定期关注新员工(月度反馈)： 日期： 评价：优□ 良□ 中□ 差□； 评语：___________________________ 日期： 评价：优□ 良□ 中□ 差□； 评语：___________________________ 事项 3 其 它 说明：此表在新员工入职的同时交所在部门入职引导人负责填写，作为引导过程的记录，新员工申请转正时将此表连同相关 材料返回人力资源部门归档。
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【入职培训（制度&流程）】某房地产公司入职培训制度（房地产企业适用）
员工入职培训管理办法 第一章 第一条 总则 新员工培训的目的是使新进人员了解本公司的基本背景情况及规章制度， 帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望 的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗 位，提高工作绩效。 第二条 凡新进人员必须参加本公司的新员工入职培训。 第二章 培训管理 第一条新员工培训是该员工的部门负责人及公司人力资源部的共同责任，最迟不 应超过报到后一个月内执行。 第二条凡公司正式报到的员工试用期满，由于个人原因尚未参加新员工培训，不 得转为正式员工。 第三条参加新员工培训的员工在培训期间如遇临时状况需请假者，在试用期内补 修请假之课程，否则，仍不得转为正式员工。 第三章 第一条 培训阶段 对于新员工培训，按工作环境与程序可分为三个阶段： 1、入职当天一对一培训； 2、公司整体培训； 3、所属部门的培训。 第二条 人力资源部专人一对一培训主要有以下几点： 目标：解决员工进入公司后，工作、生活的基本问题 1、公司发展过程（简要）； 2、公司项目的简介（有必要到项目去看一下） 2、公司的发展愿景； 3、公司使命、愿景、核心价值观； 4、员工职业道德及操守。 5、生活、工作基本问题（考勤、假期、组织架构、工资发放、保险、OA、RTX、 宽带申请、费用报销、工作单的使用、差旅申请、借款、合同流转、通讯录、办公用 品领用、吃住环境、食堂、住宿、） 以上培训，在新员工入职当天进行，由人力资源部培训专员进行。 第三条 公司培训重点进行以下各项： 1、公司创业史 （含公司大事记）-刘总 2、企业文化（《众美之道》）-刘总 3、众美战略地图及部分分解-刘总 4、公司项目情况（已操作、正操作、待操作的项目情况）-柴总 5、房地产核心经营流程（商业模式）-柴总 6、各部分主要工作职责-人力资源部 7、OA 办公系统-高燕军 8、公司主要工作流程；-各部门 以上培训，每月 31 日前人力资源部组织进行一次。培训讲师为指定人员。 第四条 部门引导由新员工所在部门实行入职引导人制度，一般有以下两个入职 引导人： 业务入职引导人：一般为员工的直线经理； 工作流引导：部门内勤（或直线经理指定人员） 部门引导的重点在于实操的培训，其要点如下： 1、 本部门、本岗位及本部门其他岗位的工作职责； 2、部门在公司战略下的价值，岗位在公司战略下及部门内部的价值； 4、 岗位或部门目前工作完成情况； 5、本部门近期工作要点及近期工作计划； 6、工作品质引导； 7、从事未来工作的技能及从事工作的方法； 8、安全操作规范； 9、对新员工的期望 ⑴ 试用期的期望：员工入职一周内，与新员工一起制定，试用期内员工个人 的工作计划，并达成共识，并作为转正考核的主要依据； （要求：具体事件、工作标准、完成时间等） ⑵ 长远的工作期望：期望未来员工在公司的战略引导下扮演的角色。 10、其他部门人员介绍，尤其是工作流较紧密的员工或部门负责人。 部门内部进行的培训，由人力资源部会同进行，一般在新员工入职当天进行。 第四章 第一条 新员工培训评估 新员工培训应确保使其具有相应的基本知识，了解公司企业理念、熟悉 发展目标、行为规范等内容，并对公司的发展有一个初步了解。 第四条新员工培训结束后由人力资源部组织新员工对培训效果进行培训考核，以 《新进员工培训检查表》形式。不合格者应参加次月补充培训。 第五条部门主管负责人就部门内工作引导对新员工进行实际工作测验，由人力资 源部在发放《新进员工培训检查表》（由培训人填写）同时发放《工作测评表》（新 员工引导人填写）评估，并由人力资源部统一收取。评估不合格者需有针对性的重修， 一个月内如果不能完成培训，则该员工不予转正。 第六条新员工培训结束后人力资源部将培训记录归入员工个人档案。
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【各部门新员工入职培训表】(基层员工)90天新员工培养流程
（基层员工）90天新员工培养计划流程 一、目的 新员工培养计划是专门为新员工设计实施的培训方式，在塑造企业的合格员工、传承企业文化、建设高绩效团队、赢得企业的持续 竞争优势等方面重要的作用。通过培养快速的让新员工了解应该做什么？如何做好？减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适 应公司。降低新员工的离职率。 二、培养计划分为两部分 第一部分 序号 由行政人事部对企业历史、现状、文化、人事制度、行政制度进行培训及考核。 主要流程 办理细节 注意事项 1 入职体检入职者须知，体检前，入职者 先到公司指定的体检中心（慈铭体检中心） 应空腹；体检后，可提交办理体检发票 办理入职体检手续 至行政人事部人事专员处报销 2 ①身份证原件及复印件 ②学历证原件及复印件 ③近期4张1寸和4张2寸彩色免冠照 ④体检报告 ⑤户口本 ⑥职称证 ⑦上一公司的离职证明 求职者在办理入职前准备好所需证件并 及时交到行政人事部，如有证件缺失， 将无法办理入职 签订时间：入职当天上午 签订地点：行政人事部 ①填写《员工履历表》、工资确认单 ②合同一式两份，合同签订流程结束入 职者待合同盖好章后取走合同 保密协议一式两份 领取人：人事专员 领取地点：行政人事部 入职者需认真学习《员工手册》，为入 职培训做准备；《员工手册》属机密文 件，员工需妥善保管。录入指纹 领取人：行政专员 领取地点：行政人事部 办公用品、通讯录、QQ群、微信群、制 作工牌 等 3 4 5 体检办理 ↓ 递交证件 ↓ 签订合同 ↓ 《员工手册》 ↓ 办公用品领取 ↓ 介绍至各部门 ↓ 正式入职 ↓ 入职培训 6 办理入职后到部门报到确认其所在岗位，部 由人事专员带新入职员工到部门报名引 门人员将为入职人员做引导，带领参观部门 起相关领导 ，介绍部门情况。 7 入职培训 时间：入职当天下午 完成情况 培训方式授课、文件传阅等形式传授【 企业文化、人事管理制度、行政管理制 度】，培训签到/文件传阅确认 第二部分 由入职部门从多角度出发，让新员工快速融入企业、融入团队、融入角色，培部新员工提供解决问题的能力及提供寻求帮 助的方法； 90天培养 起始时间 考核方法 1.由直接上级给新人安排好座位及办公桌子，拥有自己的地方，并介绍部门的其他同 事相互认识； 新 人 入 职 ， 了 解 做 2.直接上级、分管领导与其单独沟，让其了解部门职责、岗位职责等，了解新人专业 么 ， 如 何 做 ， 讲 能力、家庭背景、职业规划与兴趣爱好； 第一阶段 什 清 规 则 、 让 新 员 工 3.组织部门中午一起在食堂就餐； 4.安排OJT导师一对一全程辅导；由部门经理明确安排第一周的工作任务，包括：每 快速融入企业； 天要做什么、怎么做、与任务相关的同事部门负责人是谁； 5.对于日常工作中的问题及时发现及时纠正（不作批评），并给予及时肯定和表扬； 检查每天的工作量及工作难点在哪里。 1-7天 部门经理考核、OJT 月度辅导清单 1.辅导计划制定：OJT导师与培训对象依据部门经理安排的工作拟定辅导计划，确定 辅导内容、工作任务、完成时限、实施步骤、达成成果、需支持的其他事项等； 2.辅导内容：辅导内容主要为岗位职责与工作流程、岗位标准化、相关规章制度与操 作规范、基本的业务知识和专业技能、行为规范等； 3.部门经理及OJT导师对工作错误给出指导意见，改善机会、观察其逆境的心态、行 为，是否有培养价值； 4.当新员工完成挑战性任务，或者有进步的地方及时给予表扬和奖励； 8-60天 部门经理考核、OJT 月度辅导清单 1.鼓励下属积极踊跃参与团队的会议并在会议中发言，当他们发言之后作出表扬和鼓 励； 让 新 员 工 快 速 融 入 第三阶段 2.对于团队建设、任务流程、成长、好的经验要多进行会议商讨、分享； 团队主动完成工作 3.与新员工探讨任务处理的方法与建议，当下属提出好的建议时要去肯定他们； 4.与同事间的矛盾要及时处理； 60-79天 部门经理考核、OJT 月度辅导清单 这是3个月试用期的最后一天，是否已通过试用期作为部门经理的您，是否早已心中 有数，是时候帮下属做一次正式的评估与发展计划，一次完整的绩效面谈一般包括下 面六个步骤： 1.每个阶段保证至少1次正式绩效面谈，面谈这前做好充分的调查，谈话做到有理、 有据、有法； 2.绩效面谈要做到：明确目的；员工自评（做了哪些事情，有哪些成果，为成果做了 总 结 ， 制 定 发 展 规 什么努力、哪些方面做的不足、哪些方面和其他同事有差距）； 第四阶段 划 3.部门经理的评价包括：成果、能力、日常表现，要做到先肯定成果，再说不足，再 谈不足的时候有真实的例子做支撑（依然是反馈技巧）； 4.协助下属制定目标和措施，让他做出承诺，监督检查目标的进度，协助他达成既定 的目标。 5.为下属争取发展提升的机会，多与他探讨未来的发展，至少每3个月给下属评估一 次； 6.给予下属参加培训的机会，鼓励他平时多学习，多看书，每个人制定出成长计划， 分阶段去检查。 90天 转正申请表、绩效 面谈表、OJT月度辅 导清单 序号 项目名称 制定辅导计划、确 定辅导内容，压力 表扬、建立互信 第二阶段 、 、促进新员工的成 长，令其快速融入 角色 具本内容 月度跟踪
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【各部门新员工入职培训表】客服新员工培训计划
楼面部新员工培训计划表 培训日期 培训项目 培训要求 负责人 服务流程 1、餐前、餐中、餐后服务流程。 2、九不上、五不变。 3、席间服务细节要求、清台。 1、食品卡、意见表、席珍的填写。 各类单据的使用 2、加单、追单、海鲜单及手写单操作流程。 3、转台操作事项、印单、核单、买单及送客的要求。 口布折花 1、能折10种口布花。 2、装盘、理盘、起托、行走标准。 3、托盘正确的侧托。 实操摆台 1、按中餐摆台标准。 2、口布、台布的标准要求。 3、转盘、餐桌、餐椅的要求。 1、位上菜的上菜要求。 上菜、分菜、加 2、台面分菜和操作台分菜的操作方法。 3、分菜使用的相应器皿与器具。 菜 4、为客人餐中、餐尾加菜事宜。 1、设施设备、电器检查、窗帘标准要求。 餐前工作准备细 2、各类装饰品、沙发、茶几、物品摆放标准。 3、备餐间、备用物品的要求。 则 4、洗手间、地面等环境卫生要求。 收市工作标准 酒水知识 1、各物品的摆放、卫生标准。 2、各厅房、大厅收市时间要求等资产的盘点。 3、每个班次的工作内容。 1、红、白、啤酒、产地、味型、价格。 2、开启方法。 3、斟酒的要求及注意事项。 菜式用具、跟料 1、湘、鄂、粤菜式、跟料及用具及传菜部需回收的物品。 及回收物品 案例分析 1、餐中应急事件及灵活处理方法。 培训时间 培训地点
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行政人事部工作流程图
公司发展战略 行政人事部工作流程图（总图） 组织结构设置 工作分析 职位说明书 定岗定编 招聘 组织 结构图 年度编制计划 绩效管理 薪酬福利 培训发展 员工关系 考核 薪酬 岗位 调整 评估 福利 人才 储备 试用转正 培训 考勤 职业 生涯 休假 …… 劳动合同 入职 档案 奖惩 离职 员工活动 员工入职程序 招聘 入职 劳动合同 入职培训 试用 享受公司支持 转正 正常工作 接受岗位调整 待 晋 降 转 调 岗 升 职 岗 薪 薪 福 培 奖 酬 利 训 惩 执行公司制度 考 请 考 评 … 勤 假 核 估 … 招聘 用人部门 人事行政部 人员空缺 有无编制 主管领导 总经理 工作分析 职位说明书 Y 关联流程 确定招聘 方式 N 外部 内部 发布招聘信息 Y Y N 审批 增补申请 N 推荐自荐信 取消或 延期 确定招聘渠 道 审批 招聘会 聘渠道 媒体 猎头 校园 发布招聘信息 收集筛选简历 初试 / 笔试 通过 资格验证 复试 未 通 过 简历 存档 通过 未通过 复试 通过 确定录用人 选 待遇谈判 不接受 特殊岗位人 员复试 通过 录 用 通 知 书 薪酬 接受 录用 入职 档案 绩效管理——考核 被考核人 考核人 行政人事部 总经理 关联流程 考 核 启 动 公司考核项目申请 员工考核 项目自定 员工考核项目指定 公司考核 项目申请 表 审 批 公司考核项目 申请结束 员工考核项目 确定 当月考核 填写结束 员工考核 项目自评 公司考核项目 评分 当月考 核评审 启动 考核评审 确认 考核人评审 考核表 公司考核项目评 分表 考核表反 馈 当月考核评 审结束 考核记录 发布 / 归档 考核考勤表 绩效评价 考勤 薪酬 绩效管理——评估 被评估人 评估人 行政人事部 公司领导 关联规程 工作表现 自评 个 人 报 告 书 评价 绩效考核 绩效是否符合 岗位要求 N 保持 Y 劳动合同 培养 人才储备 晋升 岗位调整 奖励 奖惩 培训 培训 处罚 奖惩 待岗 岗位调整 不续签 劳动合同 辞退 确认 不 同 意 同意 评价结论 改进计划 离职 沟通 评价 绩效评 估表 备案 一次申诉 档案 受理调查 N 维持原 结论 Y 薪酬 外部信息 员工 行政人事部 公司领导 工作分析 职位 说明书 岗位级别 表 岗位评价 地区差异 系数表 薪酬调查 统计局统 计数据 关联流程 岗位津贴 基数 国家法律 法规 绩效评 估表 绩效评估 N 薪金调整方 案 浮动工资调 整方案 制定年度薪 金调整方案 审批 Y 销售人员奖 金调整方案 实施年度薪 金调整方案 岗位津贴基 数调整通知 签字确认 人事通知 单 制作通知 发布文件 考核 考勤考核 表 考勤 福利 奖惩 保险 N 计算制表 月薪金表 审批 Y 财务部 接收 月工资明细 福利——社保 参保人员 行政人事部 主管领导 总经理 关联规程 福利 制订年度社保基数 调整方案 国家政策 审批 审批 年度社保基数调整 方案执行和备案 个人自行 缴费申请 签署意见 审批 缴纳标准备案 集体户参 保 / 停缴 / 申请 档案 办理社保增员 / 减 员 / 汇缴手续 社保缴纳月报表 社保发 票原件 提供给 公司人 事部 社 保 个 人 扣 缴 / 报销明细表 财务部 转账 薪酬 奖惩 员工 部门经理 行政人事部 公司领导 总经理 关联流程 绩效评估 相关部门 规程 行为表现 及结果 主管公司领导 或相关部门调 查取证并作书 面结论 行为表现 及结果 行为表现 及结果 总经理指派调 查取证并作书 面结论 部门经理或相 关部门调查取 证并作书面结 论 奖惩决定 审批 终止并通知 提名人 一次申诉 机会 书面形式 提交 理由是否 成立 Y N Y N 维持原决定 审批 取消或改变原决定 N 终止并通 知提名人 Y 发布文件 奖励 实 施 处罚 文件存档 通报表扬 专项奖励 优秀员工 …… 通报批评 罚款 开除 起诉 薪酬 薪酬 离职 法律程序 档案 岗位调整 员工 部门/地区 行政人事部 主管领导/总经 关联流程 理 考核 固定时间的 岗位调整 部门经理会讨论，综合评价全体员工 评估 评价结果 告知相关人员 签字确认 人事通知单 （评价结果） 因个人爱好特长 等提出岗位调整 的书面申请 档案 存档 非固定时间 的岗位调整 根据业务规划和工 作计划，或员工不 胜任岗位工作，提 出岗位调整的书面 报告 书面意见 根据公司发展或规划需 要，提出岗位调整议案 汇总并形成处理意见 审批 经理例会讨论决定 获知 获知 取消岗位调整 获知 执行批示 Y N 调薪 薪酬 晋升 劳动合同 降职 劳动合同 转岗 劳动合同 待岗 劳动合同 人才储备 员工/主管 部门经理 行政人事部 公司领导 总经理 关联流程 绩效评估 表现 表现 提名 提交讨论 提名 提名 表现 编入人才 发展名单 审批 终止并通知 提名人 Y 审批 N Y N 素质测评 考察 培训计划 工作内容拓 展计划 确认 工作表现 工作表现 反馈给各 提名者 确认 计划实施 考察 考察报告 条件突出 但暂未加 盟公司的 求职者 编制培养 计划 培训 考察 考察报告 考察报告 N 审批 Y 储备人才库 人才储备报告 书 岗位调整 提交总经理 培训 员工 部门 行政人事部 公司领导 关联流程 人才储备 培训需求 绩效评估 培训需求 目的分析 工作分析 职位说明书 满足必备 知识技能 入职培训 在职培训 满足发展 知识技能 选择培训方式 选择培训课程 制定培训场地 确定预算 N 制定培训计划 参加 培训 实施培训计划 参加 考试 总结 审批 Y 培训测试 批转 培训效果 评估 绩效评估 远期 近期 培训评估表 劳动合同 记录 培训档案 档案 员工 总经理/代理人 行政人事部 总办 备注 入职 管理人员 确定 签署 合同 类别 后勤人员 公司领导合 同拟定和签 署 销售人员 兼职人员 确定合同编号 制 作 合 同 亲笔签名 劳动合同书 兼职劳务协议 保密协议 亲笔签名 盖章 一式两份 个人留存 劳动合同 变更 劳动合同 续订 存挡 档案 岗位调整 制作变更协议 绩效评估 劳动合同续 订书 离职 劳动合同 解除 / 终 止 签名确认 岗位调整 人事通知单 入职 新员工 用人部门 行政人事部 公司领导 行政人事部 关联流程 招聘 设施提供 提前一个工作日 发布入职通知 总部员工 入职准备工作确认 外埠员工 收 取 资 料 报到 照片一寸两张 身份证 学历证 学位证 职称证 …… 档案 存档 劳动合同 签订劳动合同 熟悉工作环境 录入 设置 MIS 权 限 信息部开通 公司邮箱 新员工入职通知 设置 MIS 权限 财务部办理 工资卡 新员工须知 阅读并 遵照执 行 员工手册 入职培训 / 考核 进入 试用期 培训 试用 试用转正 ▲返回顶部 试用员工 用人部门 行政人事部 主管公司领导 入职 进入试用期 绩效考核 考核及反馈 工作表现 转正申请书 提交直接领导 直接领导对试 用员工工作评 价，签署意见 抄送人事部 试用考核单 绩效评估 人事部签署 意见 审 批 不合格 终止合同 员工留存 关联流程 离职 人事通知单 （转正） 合格 试用期结束 转为正式员工 存档 转正 档案 薪酬 考勤 员工 员工 直接领导 刷卡 记录 行政人事部 主管领导 总经理 关联流程 考勤记 录说明 计划 总结表 不计考 勤员工 签署意见 休假 考勤统计 有无 异常 Y N 考勤确认 考核考勤表 薪酬 事实调查并 提出处理意见 审批 N Y 薪酬 执行批示 离职 休假 员工 直接领导 行政人事部 总经理 关联流程 请假申请单 ( 总部 ) 请假 申请 请假主题的 EMAIL （外 阜） N 审 批 延迟或取 消请假 Y 签署意见 请假 3 天（含）以上 审 批 Y N 存档 反馈给员工 个人 员工休假表 考勤统计 考勤 档案 员工 行政人事部 主管领导 存档机构 关联流程 人事档案 档 案 转 入 / 转出申 请 试用转正 关于调入 / 调出职 工档案的申请 商调函 商调函转递 档案自带 档案转递 个人认为有必 要放入档案的 资料 公司指定人才 机构存档 保存回执 N 定期核算存档费用 审批 Y 费用结算 财务部 建立公司内部 员工档案 入职 身份证明 学历学位证明 各类证书 招聘资料 劳动合同及附件 试用转正文件 各类人事通知单 奖惩文件 绩效评估报告 离职文件 个人认为有必 要放入档案的 资料 入职 招聘 劳动合同 试用转正 奖惩 绩效评估 离职 公司内部员工档案 整理保存 2 年销毁 离职 员工 部门 行政人事部 职能部门 总经理 关联流程 患病或非工伤医疗 期满后，不能胜任 工作的 因公司机构调整无 合适工作安排的 经培训或岗位调整 后仍不能适应工作 要求的 试用期间不符合录 用条件的 严重违反公司规章 制度的 被依法追究刑事责 任的 员工 辞职 辞退 员工 奖惩 绩效评估 终止并通 知部门 书面 意见 N 处理意见 审批 经理会讨论 Y 发布开除文件 并送达员工 社保停缴 扣发薪金 社保 薪酬 员工离职 申请表 取消申请 档案 记入档案 员工离职通知 审批 N Y 指定工作接 收人 预估最后 工作日 员工离职期 预告表 发布离职预告 获知 若有协办事 宜书面通知 工作交接 交接顺利可办理 离职审批手续 审批 会签 Y 人事调出 交接中 断 30 日 部门经理书 面意见 社保停缴 档案调出 离职面谈 结算薪金 邮箱取消 签署意见 离职审批手续 员工离职通知 N 取消 MIS 权限 社保 薪酬 报备 社保停缴 扣发薪金 记入档案 社保 薪酬 档案
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新员工入职及老员工转岗培训管理制度模板
新员工入职及老员工转岗培训管理制度 一、培训目的 1、使新进人员在入职前对公司有一个全方位的了解、理解并接受公司的行为规范，增强对公司 的认同感和归属感。 2、使新进人员了解公司产品知识和生产流程、作业规范，尽快胜任工作、进入岗位角色。 3、使转岗的员工尽快熟悉新岗位技能要求。 二、培训对象、期限、阶段划分 1、所有新进人员（五等以下）必须接受总务部举办的五天脱产岗位培训，坚持先培训、后上岗 的原则（综合培训）。 2、总务部培训上岗后，各事业部培训 1-2 天（部门培训） 3、部门统一培训后初步确定工种进入各岗位训练操作，指实际训练从上岗位开始至能独立工作 和操作阶段，具体内容期限根据各岗位不同而定（岗位培训）。 以上阶段划分的目的是建立公司三级培训体系，即综合培训（一级培训）、部门培训（二级培 训）、岗位培训（三级培训）。 三、培训内容、方法及考评 1、综合培训内容（一级培训）、培训方法及考评 1）培训内容 ① 职员手册内容：企业精神、核心价值观、社是、方针、工作准则、考勤制度、工资福利、人事 管理、安全卫生管理、工服管理、食堂管理、宿舍管理、奖惩制度、 5S 管理、行为规范、礼仪知 第1页共7页 识等。（2 天时间） ② 作业技能入门培训（3 天时间） A、焊接培训：作业原理、手顺、不良判断 B、组装培训：练习灵敏度 2）培训方法：公司总务部培训专员负责授课，采取讲解、录相放映、典型案例、现场演示、具 体操作等方式。 3）考评：培训结束后，由总务部组织书面考试，合格人员进入二级培训阶段（部门培训），不 及格的重新培训后补考。 2、部门培训内容（二级培训）、培训方法 1）培训内容： ① 本部门概况介绍：人员的引见认识、本部门承担公司的工作介绍、产品介绍、现场参观。 ② 部门制度：包括工作安排、穿着要求、出勤制度、提案建议、劳动纪律等。 ③ 工艺（作）流程介绍：包括工作划分、生产知识、技能要求。 ④ 安全卫生与 5S 工作：包括安全常识、防护知识、注意要点、如何做好 5S 工作、环境体系、 ESD 防护、ROHS 等等。 ⑤ 品质教育：品质基准、客户技术规范、不合格品控制、样品控制等。 2）培训方法：以集中授课的形式由部门责任者亲自培训，进行不少于 2 个小时的部门概况介绍 及制度讲解，其余内容可安排相关人员讲解。 3、岗位培训（三级培训） 1）内容 第2页共7页 ① 知识培训：讲解本岗位的理论知识 ② 技能培训：编制《岗位训练计划表》（参阅附件），不同岗位需要不同的资格要求。 2）培训方法 ① 部门责任人安排新员工工作岗位、指定各生产线由班组长或生产骨干兼职“以师带徒”形式进 行指导，确定培训目标，向新职员和指导人明确培训内容，培训目标。 ② 由指导人编制《岗位训练计划表》，部门责任者审核。 3）培训考评：以应用考核为主，笔试为辅，即通过观察测试、口试等手段考查受训员工在实际 工作中对培训知识和技巧的应用及业绩行为改善，由所在部门责任者，指导人共同签定考核，重 要岗位还要通过资格认定考核，颁发资格认定书（参阅附件），没有通过考核签定，不能独立上 岗，应进行再培训。 4）岗位工种培训时间要求 序号 工种 培训时间 1 技术开发员 3 个月 2 工艺工程师 3 个月 3 测试工程师 3 个月 4 焊锡工 2周 5 点焊工 1周 6 组装工 1周 7 加工工 1周 8 检查工 2周 第3页共7页 9 物料员 1 个月 10 设备操作员 1 个月 11 设备维修员 1 个月 12 模具维修员 1 个月 13 文控员 1 个月 14 机加工操作员 3 个月 15 动力设备管理员 3 个月 16 仓管员 1 个月 17 采购计划 3—6 个月 备注：以上岗位中，组装工和加工工不需要进行资格认定，其余工种均需要资格认定。 四、培训流程图 新员工报到 总 务 部 考试 合格 后报 办理入职手续 一级培训 考 试 合 格 各部门二、三级 培训，考核 正式上岗工作 五、培训反馈、存档 1、总务部和部门责任者经常与受训员工、讲师、指导者直接交流，并制定一系列书面调查表进 第4页共7页 行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，使培训更加富有成效并 承认 检印 作成 到达预期目标。 1、各部门岗位培训结束时应建立员工培训记录档案，并抄报总务部。 六、老员工因工作需要转岗时则只需参加部门培训和岗位培训（即二级培训和三级培训）。 附件：1 新员工岗位训练计划表 姓名 所属部门/生产线 岗位 进公司时间 学历 专业 培训内容 项次 训练期间 培训天数 岗位要求 （按内容重要性排序） 1 月 日至 月 日止 2 月 日至 月 日止 3 月 日至 月 日止 4 月 日至 月 日止 5 月 日至 月 日止 6 月 日至 月 日止 7 月 日至 月 日止 8 月 日至 月 日止 合计 附件：2 资格认定书 第5页共7页 指导人员 备注 部门 承认 工程/作业 名 实习者 实习者视觉 培训讲师 视 左 右 眼 眼 训练讲师 红黄绿蓝紫颜色 视 分辨 评价 /视力 力 裸眼或矫正（在一处 觉 正确 或 错误 画 Ο） 实施期限 年 月 日 培训内容 年 月 日 详见《岗位培训计划表》 训练内容 考核者 考核者 姓名 职务 考核 笔试 考核内容及结果详见考试试卷 得分 评价 评 口试 提问内容 回答内容 价 实操考核 对象机种名 考核对象数 不合格数 条件 实操考核 □ 上记考核不合格时，对不合格处再指导并再考核，此时在特记 第6页共7页 检印 作成 结果 事项栏中注明再指导的内容 认定日 认定结果 根据上记考核结果认定 可 / 不可 特记事项 表格编号： 第7页共7页 认定者 承认
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新员工入职培训内容及流程
新员工入职培训内容及流程 为使新员工快速的适应全新的工作环境及工作氛围，集中精力投入到工作 岗位中去，特制定本流程。 第一条 新员工入职培训包含内容及流程： 1、 阅读员工手册、考勤管理制度、员工行为规范，使新员工了解企业管理规 章制度，企业文化。 2、 阅读企业宣传册（或观看企业宣传片）为新员工讲解企业发展历程，及现 行的业务模块、发展规模、发展愿景。 3、 讲解企业理念、核心价值观、及企业文化； 4、 简单讲解企业产品种类、产品知识，及现行的经营模式； 5、 讲解企业组织架构，介绍核心成员，部门分布情况，并展示日常文化活动； 6、 介绍薪资及公司福利待遇，解答新员工比较关注的相关问题，并做红线提 醒。 7、 介绍各部门同事，及参观公司办公环境，集中组织周期内新入职员工去业 务（工厂）现场实地学习观摩。 8、 带领新员工到用人部门报到； 9、 新员工入职 7 个工作日内由培训专员进行新员工入职培训考试，解答员工 疑问。 第二条 组织与实施 1、 新员工入职培训由人力资源部培训专员按照以上培训内容进行组织、实 施，人力资源经理负责督导； 2、 新员工入职培训应在新员工入职当天完成培训，组织实施人员应提前做 好资料和培训场地的准备； 3、 培训结束后应在规定时间进行培训评估，并及时向人力资源经理及用人 部门主管反馈评估结果； 人力资源部 0000 年 00 月 00 日
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酒店新员工入职培训体系
课题： 《企业理念》 《企业宗旨》 《企业核心价值观》 《企业观念》 酒 店 培 训 体 酒 系 店 培 训 体 《品牌概念》 《价值取向》 《服务意识》 《十大准则》 （1）企业理念学 习 《员工手册》的学习 课时： 1天 效果：①使新入岗的员工加深对企业的认同感和自豪感。 2、新入岗员工岗位培 训 （上岗 1 至 6 个月） ② 以企业理念各项行为标准来对照约束自己，以企业理念武装自己的头脑。 课题： 《前厅部各岗位基本概述》《酒店简介》包括——酒店全称、 酒店英文名、酒店中文地址、邮编、传真、电话、 （ 2）部 门应 知应 会知 识 开业时间、法人代表、注册资本、总投资、占地面积、股东、上级主管部门等、 酒店的基本机构、房间数量、会议室、房价及设施设备情况等。 课时： 1 天 效果: ① 使新入职人员对酒店、对本部门、对本岗位有初步的了解与熟悉。 ② 重点强调对工作中各种知识应用。 课题：各岗位人员必须掌握的岗位基本职责讲解、包括岗位的性质、岗位人员的 系 要求，每一项岗位职责的构成及符合标准，对照与相关部门该如何进行业务沟通 （3）岗位职责与基本要 求 联系等 课时：3 天 效果：通过对岗位职责的学习，让新员工清晰自己的工作性质、要求、责任、义务 1 和各项执行完成标准，明确每天工作的重点。 2、新入岗员工岗位培 训 （上岗 1 至 6 个月） 课题： 《什么是礼仪》 《礼仪礼貌的主要内容》 《礼仪礼貌的基本通则》 （4）服务礼仪与标准 《什么是酒店服务礼仪》 《员工形象礼仪的总体要求》 《服饰礼仪》 《行为举止总体要求》 《常用礼节》 《语言礼貌》 课时：2 天 酒 效果：提高员工对礼仪礼貌的意识，懂得酒店礼仪服务的重要性和作用 店 课题： 培 岗位电脑操作的使用及使用中对客服务 岗位情景模拟演讲 训 岗位技能的每一个细节的培训 （5）基本岗位技能 体 案例分析 课题：部门每月的百词必会，同时掌握如何用英语简单介绍酒店的各种设施设备 系 和对客问询必备句型，也包括情景对话 课时：5 天 2、新入岗员工岗位培 训 （上岗 1 至 6 个月） 课时：3 天 效果：使员工达到上岗的基础要求，逐步符合酒店对客服务的标准 效果：使新员工达到基本对客服务标准，能与外宾做简单岗位交流会话 2 （6）岗位基本英语 3
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员工入职培训流程
新员工入职培训流程 1 新员工入职培训目的： 1.1 让新员工了解公司发展历史、政策、企业文化等信息，使其更快适应公司； 1.2 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，引导员工正确认识公司及工 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 作，鼓励新员工的士气； 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望； 让新员工感受到公司对他的欢迎，消除紧张感和芥蒂，增加员工的归属感； 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法，让其更安心工作； 让新员工了解公司生活食宿方面的事项，以便自主创造和谐的生活环境； 为新员工培训相关通用知识，使新员工专业技术、知识、技能得到提升，快速适 应岗位的需要，了解工作职责。 2 使用范围： 2.1 适用于公司所有新入职的员工。 3 新员工入职培训内容： 3.1 公司基本信息介绍； 3.2 公司主要生产事业部的工作情况介绍； 3.3 学习《员工手册》及其中更新的管理规定； 3.4 学习工作相关的通用知识、品质基本要求及目前工作岗位情况； 3.5 生活区需要注意的人身及财产安全问题； 3.6 宣传公司近期关于员工活动及招聘方面的信息，鼓励员工关注、参与； 3.7 员工入职健康体检； 3.8 签订合同及考试； 3.9 办理入职手续。 4 新员工培训流程明细： 4.1 根据招聘计划安排培训日程及工作； 4.2 了解公司当下所招聘岗位对员工的要求及工作环境，及时更新培训课件内容； 4.3 制定课表及课件，准备培训所需人员、场地、物资及设备； 4.4 获得新入职员工信息，包含但不仅限个人信息、人数、部门等； 4.5 进行新员工形体方面的测试，无影响日常工作的因素，确保员工满足工作基本 4.6 要求； 参与培训人员填写培训登记表，欢迎新员工的加入，发放《员工手册》，安排员 4.7 工自主学习手册； 以《员工手册》为主线，讲解公司基本信息、生产情况、出勤、薪酬福利及食宿等 方面的规章制度，解释公司相关规定的人性化考量，引导员工正确认识并主动 遵守公司的厂纪厂规； 4.8 了解公司各生产部门及流程、工作环境及要求； 4.9 初步学习下岗位上所需要的通用知识，以便能够更好、更快的接受岗位工作； 4.10 员工在公司的个人学习、培养及发展情况，列举一些事例，鼓励员工在企业提供 的平台上自我学习和晋升； 4.11 关于生活区的卫生及安全问题讲解下，让员工安全、健康居住，和谐生活； 4.12 4.13 4.14 4.15 5 实地参观学习生产制造部门工作环境； 新员工入职健康体检； 安排入职考试，填写员工保密协议书、入职培训反馈表等资料，签订劳动合同； 办理入职手续，交给用人部门对接人。 新员工培训流程图： 招聘需求及计划 新员工培训计划及日程 培训前准备（讲师、课件、设备等） 培训登记，学习《员工手册》 了解工作环境，学习基本通用知 识 安全意识讲解，生活区注意事项 健康体检、考试、填写资料、培训反馈 重新考 核、分配 不合格 合格 合格 不合格 办理入职手续，签订劳动合同 新员工到部门报到 劝退 部门培训
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新员工入职培训确认表(三表合一)
新员工入职培训确认表 培训日期： 姓名 性别 入职日期 入职部门 岗位名称 工号 培训内容 担当部门 担当者（签字） 公司各项规章制度（《就业规则》、《薪酬管理办法》、《 劳动合同》、《宿舍管理办法》、《基本商务礼仪》、《上 下班时间规定》)，企业文化，日常安全教育，消防安 全，7S管理，经营理念，质量方针，经营方针，质量目标， 5W1H，PDCA，OJT （4H） 管理部 公司产品介绍及生产流程（工程部负责培训）（1H） 工程部 ISO体系介绍（由品保部负责）（1H） 品保部 生产中的注意事项（由制造部负责：主要涉及甲笨、丙酮、 焊锡等化学品使用时的方法及注意事项）（2H） 制造部 受训者签字确认 （本人已受训） 其他需说明事项 备注： 1. 本表中的培训内容，由各对应部门负责； 2. 本表所培训项目，只适合新员工入职时的培训； 3. 培训时间为1天，上午由管理部负责；下午由其他部门负责； 文件编号： 保存期限： 新员工入职培训确认表 培训内容：公司各项规章制度（《人事管理制度》、《人事异动管理制度》、《奖惩管理办法》、《加班 管理办法》、《工伤管理规定》、《厂牌管理规定》、《员工健康体检制度》、《出勤管理制度》），企 业文化，公司产品介绍及生产流程，生产安全，日常安全教育，消防安全，职业心态，6S管理，质量方针 ，环境方针 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 姓名 性别 最高学历 联系电话 入职部门 职位名称 培训日期 培训考核情 受训者签字确认 培训负责 况 （本人已受训） 人员 37 38 39 新员工入职培训确认表 培训日期： 姓名 性别 入职日期 联系电话 培训内容 入职部门 职位名称 担当部门 担当者 公司各项 规章制度（《就业规则》、《薪酬管理办法》、《劳动 合同》，企业文化，公司产品介绍及生产流程（工程部 负责培训），ISO体系介绍（由品保部负责），生产中 的注意事项（由制造部负责：主要涉及甲笨、丙酮、焊 锡等化学品使用时的方法及注意事项），日常安全教育 ，消防安全，7S管理，经营理念，质量方针，经营方针 ，质量目标，《宿舍管理办法》，《基本商务礼仪》， 5W1H，PDCA，OJT 受训者签字确认 （本人已受训） 培训负责人 备注： 1. 本表由管理部主要负责，培训内容中括号注明的由各部门负责，具体负责人由各部门自行安排； 2. 本表所培训项目，只适合新员工入职时的培训； 3. 培训项目计划培训时间为1天，上午由管理部负责；下午由其他部门负责；
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入职培训程序
AA 公司 人事制度：入职培训程序 制订人： 人力资源部 批准人： 制订日期： 执行日期： 1．目的 认同公司的发展及经营目标、了解公司规章制度相关规定、明确自身工作职责、 强化规范管理意识。 2．范围 公司新录用员工 3．形式 由人事部统一协调，各部门派专人培训。 4．内容 4.1 培训流程图（附件 1） 4.2 培训内容 由人事部与各部门统一协调确定培训内容。 ４.2.1 人事部负责培训内容 1) 历史背景 2) 公司简介、组织结构 3) 人事行政制度 4) 各部门工作职责及人员介绍 4.2.2 财务部负责培训内容 1) 公司财务费用报销管理规定及流程 2) 财务部报销表格填写说明 4.2.3 市场部负责培训内容 1) 产品介绍 4.2.4 由员工本部门负责培训 1) 本人工作职责 2) 岗前相关知识培训 4.3 培训实施 4.3.1 由人事部门同各部门协调培训讲师,并发出培训通知单(附表 1) 4.3.2 由培训讲师实施培训 4.4 培训记录 4.4.1 培训结束后,请填写培训记录表(附表 2). 4.4.2 培训记录表交由人事部核实并统一保管。 5．相关文件 F1 培训通知单 F2 培训纪录表 新员工入职培训流程图 （附件 1） （执行人） 入职培训通知单 人事部 协调培训讲师确定培训时间 实施培训 相关文件 F1 人事部/各部门 各部门培训人 核实培训结果填写培训记录表 培训讲师/培训对象 F2
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