公司新员工入职培训引导实施细则范本
新员工入职培训引导实施细则 第一条：目的 （一）向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感， 尽快进入工作角色。 （二）将新员工顺利导入现有的组织结构和公司文化氛围之中。 （三）在试用期内对新员工工作跟进与评估，为转正提供依据。 第二条：适用范围 本制度是入职引导人工作纲领文件，适用于全公司。 第三条：引导员的选拔 （一）新员工的直接上级或胜任本岗位工作一年以上的资深员工； （二）与被引导新员工在同一工作地点工作； （三）认同公司文化、热情，乐于助人； （四）熟悉岗位业务操作程序和相关技术知识，且有较好的沟通能力； （五）一位辅导员同时最多可指导 2-3 名新员工。 第四条：相关部门及其职责 （一）人力资源部： 1、完成新员工的入职程序，以及新员工入职当天培训和季度大班培训； 2、为引导员提供公司的新员工发展指导计划，以及员工指导与辅导的技能； 3、引导期跟进： 一个月：（1）向新员工了解对工作、直接领导、公司等各方面的看法，给予 指导； （2）向引导员了解一个月来对新员工的工作态度、表现，做出评估。 两个月：组织、协助用人部门完成新员工转正评估工作； （二）用人部门负责人（直接上级）： 1、各直接上级负责落实引导员及其具体指导行为，及新员工引导员的指定、更换 和考察； 2、负责新员工入职转正时的评价、定岗、定级；为新员工发展提供支持。 （三）引导员： 1、向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感， 帮助新员工顺利完成文化融入、业务融入和团队融入，尽快进入工作角色； 2、保证与被引导人日常工作、生活中实时沟通，以及在公司价值观、行为准则方 面的言传身教。 3、负责对新员工进行业务指导，培养其独立工作能力； 4、在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。 第五条：新员工指导的主要步骤： 时 间 新员工入 行 为 确定录用新员工后，向用人部门发出通知，要求确定引导员，在《新员工 责任人 人力资源部招聘部 职前 入职引导单》表上填写引导员姓名。 确定引导员 新员工到人力资源部报到，按照《新员工入职引导单》办理入职手续，接 受新员工入职培训，介绍与引导员见面。 新员工入 与新员工见面，初步交谈，了解对方的一些基本情况； 职当天 介绍新员工与本部门相关人员认识； 初步介绍本部门、项目组的主要情况、主要任务； 部门负责人 人力资源部 引导员 协助安排新员工的办公环境、办公用品。 入职一周 内 与新员工进行入职沟通，制定新员工试用期发展计划目标：（描述新员工 的职位定义，列出工作任务和设定目标，旨在帮助新员工清楚地了解自己 引导员 的工作任务，获取新工作需要的技能培训，从而顺利度过试用期。） 1、帮助新员工完成熟悉工作环境，了解公司常用流程制度； 入职一个 月内 2、引导新员工熟悉现岗位公司内外部客户关系； 3、督促新员工填写月度工作总结并就总结中的问题进行反馈； 引导员 4、帮助新员工联系相关业务专家进行答疑。 5、在工作规范及问题处理方面，达到本岗位上岗基本要求； 1、新员工工作满试用期时，由人力资源部安排进行转正评估。 人力资源部 2、新员工对自己在试用期内的工作进行自评，由直接上级和引导员对其 直接上级 进行评估。评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。 引导员 1、与新员工一起完成转正所需提交的各类表格。 入职满试 2、转正结束后，对于转正审批的情况（转正、延期、停止适用）与新员 用期 工进行一次谈话，以此作为试用期培养工作的结束，建议谈话内容包括： 转正评估 . 对新员工的工作进行总结 . 对新员工在工作上的建议和意见 . 听取新员工对引导导员在指导上的意见和建议 . 后续工作任务的安排 随时监督指导计划执行情况，更替不适合的引导员。 引导员 直接上级 第六条：引导员注意事项： （一）引导员以“传、帮、带”的形式，将新员工顺利导入现有的组织结构和公 司文化氛围之中。引导员以新员工职位定义的岗位职责为基础，根据企业实际工作情 况灵活多样的设计培养方法，指导新员工在工作中边干边学，快速熟悉公司产品、工 作流程、内外部工作及客户关系，并迅速培养新员工独自开展本职工作的能力。 （二）引导员首先要做新员工的朋友，建立信任感，明确新员工的真实需求、困 难所在，有针对性的提供帮助和指导，让他感受到公司大家庭的温暖。 （三）在与新员工的交流中，要注意指出他今后的发展方向，善于描绘美好的愿 景，激励出成功的欲望，并指出一些学习榜样，告诉他在公司怎样做才能成功。 （四）若引导员或新员工的工作有变动，或引导员出差超过一个月，原引导员应 及时报请更换引导员，同时与新任的引导员交接有关新员工培养工作的相关资料，尽 量不要影响对新员工的指导和培养。 （五）引导员在制定指导计划时，应根据本部门人员安排及业务需要，以及新员 工的工作背景，与新员工一起讨论并制定。特别要注意新员工的工作背景，对于刚从 学校毕业的应届毕业生，可以在文档和制度的学习上多安排一些时间，而对于从事过 相关开发工作的社会招聘人员，则应该多在工作流程和方法、经验等方面加以引导。 （六）引导员在填写所指导的新员工转正审批表时，要本着实事求是，为企业、 为员工负责的态度，认真填写新员工试用期的工作表现及转正意见。 第七条：检查和落实 （一）人力资源部与新员工所在部门负责人对本制度的落实直接负责。 （二）新员工所在部门负责人需将入职引导人的指导工作以及需要付出的时间成本考 虑到其工作计划当中，列入其季度绩效考核目标。 第八条：引导员的考核与激励 （一）绩效考核及综合评估： 1、将部门新员工试岗期/试用期合格率、指导满意度指标纳入各业务系统、职能 部门负责人的综合评估； 2、将所管辖的新员工试岗期/试用期合格率、指导满意度指标纳入直接上级的综 合评估； 3、将指导满意度指标纳入辅导员的业绩考核及综合评估。 （二）优秀引导员的评选： 按照指导满意度评分，每年选出多名优秀引导员，在公司范围内公布并表扬。 （二）薪酬调整及职位晋升： 将新员工指导能力确定为进入管理队伍的基本必备能力， 薪酬调整及管理梯队的 选拔和培养，优先考虑优秀引导员。 注：本细则由人力资源部负责制定、实施、修改和解释，本细则自颁发之日起实施。 人力资源部 新员工入职引导事项表 填表人（入职引导人）： 新员工 姓 名 事项 1 部 门 岗位 到岗日期 入职引导人已对新员工介绍相关事项（详见入职引导管理办法）： (在已做事项前方框内 打钩) □ 公司战略、企业文化、公司组织架构介绍 □ 本部门组织架构、各部门职能、本岗位和相关岗位的工作流程介绍 □《员工手册》阅读指导 □ 信息系统使用指导（OA 、RTX、EHR 等） 制定月度工作任务及工作要求：（与新员工沟通确认后填写，要求清晰明了） 入职第一月： 事项 2 入职第二月： ·定期关注新员工(月度反馈)： 日期： 评价：优□ 良□ 中□ 差□； 评语：___________________________ 日期： 评价：优□ 良□ 中□ 差□； 评语：___________________________ 事项 3 其 它 说明：此表在新员工入职的同时交所在部门入职引导人负责填写，作为引导过程的记录，新员工申请转正时将此表连同相关 材料返回人力资源部门归档。
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【入职培训（制度&流程）】某房地产公司入职培训制度（房地产企业适用）
员工入职培训管理办法 第一章 第一条 总则 新员工培训的目的是使新进人员了解本公司的基本背景情况及规章制度， 帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望 的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗 位，提高工作绩效。 第二条 凡新进人员必须参加本公司的新员工入职培训。 第二章 培训管理 第一条新员工培训是该员工的部门负责人及公司人力资源部的共同责任，最迟不 应超过报到后一个月内执行。 第二条凡公司正式报到的员工试用期满，由于个人原因尚未参加新员工培训，不 得转为正式员工。 第三条参加新员工培训的员工在培训期间如遇临时状况需请假者，在试用期内补 修请假之课程，否则，仍不得转为正式员工。 第三章 第一条 培训阶段 对于新员工培训，按工作环境与程序可分为三个阶段： 1、入职当天一对一培训； 2、公司整体培训； 3、所属部门的培训。 第二条 人力资源部专人一对一培训主要有以下几点： 目标：解决员工进入公司后，工作、生活的基本问题 1、公司发展过程（简要）； 2、公司项目的简介（有必要到项目去看一下） 2、公司的发展愿景； 3、公司使命、愿景、核心价值观； 4、员工职业道德及操守。 5、生活、工作基本问题（考勤、假期、组织架构、工资发放、保险、OA、RTX、 宽带申请、费用报销、工作单的使用、差旅申请、借款、合同流转、通讯录、办公用 品领用、吃住环境、食堂、住宿、） 以上培训，在新员工入职当天进行，由人力资源部培训专员进行。 第三条 公司培训重点进行以下各项： 1、公司创业史 （含公司大事记）-刘总 2、企业文化（《众美之道》）-刘总 3、众美战略地图及部分分解-刘总 4、公司项目情况（已操作、正操作、待操作的项目情况）-柴总 5、房地产核心经营流程（商业模式）-柴总 6、各部分主要工作职责-人力资源部 7、OA 办公系统-高燕军 8、公司主要工作流程；-各部门 以上培训，每月 31 日前人力资源部组织进行一次。培训讲师为指定人员。 第四条 部门引导由新员工所在部门实行入职引导人制度，一般有以下两个入职 引导人： 业务入职引导人：一般为员工的直线经理； 工作流引导：部门内勤（或直线经理指定人员） 部门引导的重点在于实操的培训，其要点如下： 1、 本部门、本岗位及本部门其他岗位的工作职责； 2、部门在公司战略下的价值，岗位在公司战略下及部门内部的价值； 4、 岗位或部门目前工作完成情况； 5、本部门近期工作要点及近期工作计划； 6、工作品质引导； 7、从事未来工作的技能及从事工作的方法； 8、安全操作规范； 9、对新员工的期望 ⑴ 试用期的期望：员工入职一周内，与新员工一起制定，试用期内员工个人 的工作计划，并达成共识，并作为转正考核的主要依据； （要求：具体事件、工作标准、完成时间等） ⑵ 长远的工作期望：期望未来员工在公司的战略引导下扮演的角色。 10、其他部门人员介绍，尤其是工作流较紧密的员工或部门负责人。 部门内部进行的培训，由人力资源部会同进行，一般在新员工入职当天进行。 第四章 第一条 新员工培训评估 新员工培训应确保使其具有相应的基本知识，了解公司企业理念、熟悉 发展目标、行为规范等内容，并对公司的发展有一个初步了解。 第四条新员工培训结束后由人力资源部组织新员工对培训效果进行培训考核，以 《新进员工培训检查表》形式。不合格者应参加次月补充培训。 第五条部门主管负责人就部门内工作引导对新员工进行实际工作测验，由人力资 源部在发放《新进员工培训检查表》（由培训人填写）同时发放《工作测评表》（新 员工引导人填写）评估，并由人力资源部统一收取。评估不合格者需有针对性的重修， 一个月内如果不能完成培训，则该员工不予转正。 第六条新员工培训结束后人力资源部将培训记录归入员工个人档案。
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【各部门新员工入职培训表】(基层员工)90天新员工培养流程
（基层员工）90天新员工培养计划流程 一、目的 新员工培养计划是专门为新员工设计实施的培训方式，在塑造企业的合格员工、传承企业文化、建设高绩效团队、赢得企业的持续 竞争优势等方面重要的作用。通过培养快速的让新员工了解应该做什么？如何做好？减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适 应公司。降低新员工的离职率。 二、培养计划分为两部分 第一部分 序号 由行政人事部对企业历史、现状、文化、人事制度、行政制度进行培训及考核。 主要流程 办理细节 注意事项 1 入职体检入职者须知，体检前，入职者 先到公司指定的体检中心（慈铭体检中心） 应空腹；体检后，可提交办理体检发票 办理入职体检手续 至行政人事部人事专员处报销 2 ①身份证原件及复印件 ②学历证原件及复印件 ③近期4张1寸和4张2寸彩色免冠照 ④体检报告 ⑤户口本 ⑥职称证 ⑦上一公司的离职证明 求职者在办理入职前准备好所需证件并 及时交到行政人事部，如有证件缺失， 将无法办理入职 签订时间：入职当天上午 签订地点：行政人事部 ①填写《员工履历表》、工资确认单 ②合同一式两份，合同签订流程结束入 职者待合同盖好章后取走合同 保密协议一式两份 领取人：人事专员 领取地点：行政人事部 入职者需认真学习《员工手册》，为入 职培训做准备；《员工手册》属机密文 件，员工需妥善保管。录入指纹 领取人：行政专员 领取地点：行政人事部 办公用品、通讯录、QQ群、微信群、制 作工牌 等 3 4 5 体检办理 ↓ 递交证件 ↓ 签订合同 ↓ 《员工手册》 ↓ 办公用品领取 ↓ 介绍至各部门 ↓ 正式入职 ↓ 入职培训 6 办理入职后到部门报到确认其所在岗位，部 由人事专员带新入职员工到部门报名引 门人员将为入职人员做引导，带领参观部门 起相关领导 ，介绍部门情况。 7 入职培训 时间：入职当天下午 完成情况 培训方式授课、文件传阅等形式传授【 企业文化、人事管理制度、行政管理制 度】，培训签到/文件传阅确认 第二部分 由入职部门从多角度出发，让新员工快速融入企业、融入团队、融入角色，培部新员工提供解决问题的能力及提供寻求帮 助的方法； 90天培养 起始时间 考核方法 1.由直接上级给新人安排好座位及办公桌子，拥有自己的地方，并介绍部门的其他同 事相互认识； 新 人 入 职 ， 了 解 做 2.直接上级、分管领导与其单独沟，让其了解部门职责、岗位职责等，了解新人专业 么 ， 如 何 做 ， 讲 能力、家庭背景、职业规划与兴趣爱好； 第一阶段 什 清 规 则 、 让 新 员 工 3.组织部门中午一起在食堂就餐； 4.安排OJT导师一对一全程辅导；由部门经理明确安排第一周的工作任务，包括：每 快速融入企业； 天要做什么、怎么做、与任务相关的同事部门负责人是谁； 5.对于日常工作中的问题及时发现及时纠正（不作批评），并给予及时肯定和表扬； 检查每天的工作量及工作难点在哪里。 1-7天 部门经理考核、OJT 月度辅导清单 1.辅导计划制定：OJT导师与培训对象依据部门经理安排的工作拟定辅导计划，确定 辅导内容、工作任务、完成时限、实施步骤、达成成果、需支持的其他事项等； 2.辅导内容：辅导内容主要为岗位职责与工作流程、岗位标准化、相关规章制度与操 作规范、基本的业务知识和专业技能、行为规范等； 3.部门经理及OJT导师对工作错误给出指导意见，改善机会、观察其逆境的心态、行 为，是否有培养价值； 4.当新员工完成挑战性任务，或者有进步的地方及时给予表扬和奖励； 8-60天 部门经理考核、OJT 月度辅导清单 1.鼓励下属积极踊跃参与团队的会议并在会议中发言，当他们发言之后作出表扬和鼓 励； 让 新 员 工 快 速 融 入 第三阶段 2.对于团队建设、任务流程、成长、好的经验要多进行会议商讨、分享； 团队主动完成工作 3.与新员工探讨任务处理的方法与建议，当下属提出好的建议时要去肯定他们； 4.与同事间的矛盾要及时处理； 60-79天 部门经理考核、OJT 月度辅导清单 这是3个月试用期的最后一天，是否已通过试用期作为部门经理的您，是否早已心中 有数，是时候帮下属做一次正式的评估与发展计划，一次完整的绩效面谈一般包括下 面六个步骤： 1.每个阶段保证至少1次正式绩效面谈，面谈这前做好充分的调查，谈话做到有理、 有据、有法； 2.绩效面谈要做到：明确目的；员工自评（做了哪些事情，有哪些成果，为成果做了 总 结 ， 制 定 发 展 规 什么努力、哪些方面做的不足、哪些方面和其他同事有差距）； 第四阶段 划 3.部门经理的评价包括：成果、能力、日常表现，要做到先肯定成果，再说不足，再 谈不足的时候有真实的例子做支撑（依然是反馈技巧）； 4.协助下属制定目标和措施，让他做出承诺，监督检查目标的进度，协助他达成既定 的目标。 5.为下属争取发展提升的机会，多与他探讨未来的发展，至少每3个月给下属评估一 次； 6.给予下属参加培训的机会，鼓励他平时多学习，多看书，每个人制定出成长计划， 分阶段去检查。 90天 转正申请表、绩效 面谈表、OJT月度辅 导清单 序号 项目名称 制定辅导计划、确 定辅导内容，压力 表扬、建立互信 第二阶段 、 、促进新员工的成 长，令其快速融入 角色 具本内容 月度跟踪
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【各部门新员工入职培训表】客服新员工培训计划
楼面部新员工培训计划表 培训日期 培训项目 培训要求 负责人 服务流程 1、餐前、餐中、餐后服务流程。 2、九不上、五不变。 3、席间服务细节要求、清台。 1、食品卡、意见表、席珍的填写。 各类单据的使用 2、加单、追单、海鲜单及手写单操作流程。 3、转台操作事项、印单、核单、买单及送客的要求。 口布折花 1、能折10种口布花。 2、装盘、理盘、起托、行走标准。 3、托盘正确的侧托。 实操摆台 1、按中餐摆台标准。 2、口布、台布的标准要求。 3、转盘、餐桌、餐椅的要求。 1、位上菜的上菜要求。 上菜、分菜、加 2、台面分菜和操作台分菜的操作方法。 3、分菜使用的相应器皿与器具。 菜 4、为客人餐中、餐尾加菜事宜。 1、设施设备、电器检查、窗帘标准要求。 餐前工作准备细 2、各类装饰品、沙发、茶几、物品摆放标准。 3、备餐间、备用物品的要求。 则 4、洗手间、地面等环境卫生要求。 收市工作标准 酒水知识 1、各物品的摆放、卫生标准。 2、各厅房、大厅收市时间要求等资产的盘点。 3、每个班次的工作内容。 1、红、白、啤酒、产地、味型、价格。 2、开启方法。 3、斟酒的要求及注意事项。 菜式用具、跟料 1、湘、鄂、粤菜式、跟料及用具及传菜部需回收的物品。 及回收物品 案例分析 1、餐中应急事件及灵活处理方法。 培训时间 培训地点
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行政人事部工作流程图
公司发展战略 行政人事部工作流程图（总图） 组织结构设置 工作分析 职位说明书 定岗定编 招聘 组织 结构图 年度编制计划 绩效管理 薪酬福利 培训发展 员工关系 考核 薪酬 岗位 调整 评估 福利 人才 储备 试用转正 培训 考勤 职业 生涯 休假 …… 劳动合同 入职 档案 奖惩 离职 员工活动 员工入职程序 招聘 入职 劳动合同 入职培训 试用 享受公司支持 转正 正常工作 接受岗位调整 待 晋 降 转 调 岗 升 职 岗 薪 薪 福 培 奖 酬 利 训 惩 执行公司制度 考 请 考 评 … 勤 假 核 估 … 招聘 用人部门 人事行政部 人员空缺 有无编制 主管领导 总经理 工作分析 职位说明书 Y 关联流程 确定招聘 方式 N 外部 内部 发布招聘信息 Y Y N 审批 增补申请 N 推荐自荐信 取消或 延期 确定招聘渠 道 审批 招聘会 聘渠道 媒体 猎头 校园 发布招聘信息 收集筛选简历 初试 / 笔试 通过 资格验证 复试 未 通 过 简历 存档 通过 未通过 复试 通过 确定录用人 选 待遇谈判 不接受 特殊岗位人 员复试 通过 录 用 通 知 书 薪酬 接受 录用 入职 档案 绩效管理——考核 被考核人 考核人 行政人事部 总经理 关联流程 考 核 启 动 公司考核项目申请 员工考核 项目自定 员工考核项目指定 公司考核 项目申请 表 审 批 公司考核项目 申请结束 员工考核项目 确定 当月考核 填写结束 员工考核 项目自评 公司考核项目 评分 当月考 核评审 启动 考核评审 确认 考核人评审 考核表 公司考核项目评 分表 考核表反 馈 当月考核评 审结束 考核记录 发布 / 归档 考核考勤表 绩效评价 考勤 薪酬 绩效管理——评估 被评估人 评估人 行政人事部 公司领导 关联规程 工作表现 自评 个 人 报 告 书 评价 绩效考核 绩效是否符合 岗位要求 N 保持 Y 劳动合同 培养 人才储备 晋升 岗位调整 奖励 奖惩 培训 培训 处罚 奖惩 待岗 岗位调整 不续签 劳动合同 辞退 确认 不 同 意 同意 评价结论 改进计划 离职 沟通 评价 绩效评 估表 备案 一次申诉 档案 受理调查 N 维持原 结论 Y 薪酬 外部信息 员工 行政人事部 公司领导 工作分析 职位 说明书 岗位级别 表 岗位评价 地区差异 系数表 薪酬调查 统计局统 计数据 关联流程 岗位津贴 基数 国家法律 法规 绩效评 估表 绩效评估 N 薪金调整方 案 浮动工资调 整方案 制定年度薪 金调整方案 审批 Y 销售人员奖 金调整方案 实施年度薪 金调整方案 岗位津贴基 数调整通知 签字确认 人事通知 单 制作通知 发布文件 考核 考勤考核 表 考勤 福利 奖惩 保险 N 计算制表 月薪金表 审批 Y 财务部 接收 月工资明细 福利——社保 参保人员 行政人事部 主管领导 总经理 关联规程 福利 制订年度社保基数 调整方案 国家政策 审批 审批 年度社保基数调整 方案执行和备案 个人自行 缴费申请 签署意见 审批 缴纳标准备案 集体户参 保 / 停缴 / 申请 档案 办理社保增员 / 减 员 / 汇缴手续 社保缴纳月报表 社保发 票原件 提供给 公司人 事部 社 保 个 人 扣 缴 / 报销明细表 财务部 转账 薪酬 奖惩 员工 部门经理 行政人事部 公司领导 总经理 关联流程 绩效评估 相关部门 规程 行为表现 及结果 主管公司领导 或相关部门调 查取证并作书 面结论 行为表现 及结果 行为表现 及结果 总经理指派调 查取证并作书 面结论 部门经理或相 关部门调查取 证并作书面结 论 奖惩决定 审批 终止并通知 提名人 一次申诉 机会 书面形式 提交 理由是否 成立 Y N Y N 维持原决定 审批 取消或改变原决定 N 终止并通 知提名人 Y 发布文件 奖励 实 施 处罚 文件存档 通报表扬 专项奖励 优秀员工 …… 通报批评 罚款 开除 起诉 薪酬 薪酬 离职 法律程序 档案 岗位调整 员工 部门/地区 行政人事部 主管领导/总经 关联流程 理 考核 固定时间的 岗位调整 部门经理会讨论，综合评价全体员工 评估 评价结果 告知相关人员 签字确认 人事通知单 （评价结果） 因个人爱好特长 等提出岗位调整 的书面申请 档案 存档 非固定时间 的岗位调整 根据业务规划和工 作计划，或员工不 胜任岗位工作，提 出岗位调整的书面 报告 书面意见 根据公司发展或规划需 要，提出岗位调整议案 汇总并形成处理意见 审批 经理例会讨论决定 获知 获知 取消岗位调整 获知 执行批示 Y N 调薪 薪酬 晋升 劳动合同 降职 劳动合同 转岗 劳动合同 待岗 劳动合同 人才储备 员工/主管 部门经理 行政人事部 公司领导 总经理 关联流程 绩效评估 表现 表现 提名 提交讨论 提名 提名 表现 编入人才 发展名单 审批 终止并通知 提名人 Y 审批 N Y N 素质测评 考察 培训计划 工作内容拓 展计划 确认 工作表现 工作表现 反馈给各 提名者 确认 计划实施 考察 考察报告 条件突出 但暂未加 盟公司的 求职者 编制培养 计划 培训 考察 考察报告 考察报告 N 审批 Y 储备人才库 人才储备报告 书 岗位调整 提交总经理 培训 员工 部门 行政人事部 公司领导 关联流程 人才储备 培训需求 绩效评估 培训需求 目的分析 工作分析 职位说明书 满足必备 知识技能 入职培训 在职培训 满足发展 知识技能 选择培训方式 选择培训课程 制定培训场地 确定预算 N 制定培训计划 参加 培训 实施培训计划 参加 考试 总结 审批 Y 培训测试 批转 培训效果 评估 绩效评估 远期 近期 培训评估表 劳动合同 记录 培训档案 档案 员工 总经理/代理人 行政人事部 总办 备注 入职 管理人员 确定 签署 合同 类别 后勤人员 公司领导合 同拟定和签 署 销售人员 兼职人员 确定合同编号 制 作 合 同 亲笔签名 劳动合同书 兼职劳务协议 保密协议 亲笔签名 盖章 一式两份 个人留存 劳动合同 变更 劳动合同 续订 存挡 档案 岗位调整 制作变更协议 绩效评估 劳动合同续 订书 离职 劳动合同 解除 / 终 止 签名确认 岗位调整 人事通知单 入职 新员工 用人部门 行政人事部 公司领导 行政人事部 关联流程 招聘 设施提供 提前一个工作日 发布入职通知 总部员工 入职准备工作确认 外埠员工 收 取 资 料 报到 照片一寸两张 身份证 学历证 学位证 职称证 …… 档案 存档 劳动合同 签订劳动合同 熟悉工作环境 录入 设置 MIS 权 限 信息部开通 公司邮箱 新员工入职通知 设置 MIS 权限 财务部办理 工资卡 新员工须知 阅读并 遵照执 行 员工手册 入职培训 / 考核 进入 试用期 培训 试用 试用转正 ▲返回顶部 试用员工 用人部门 行政人事部 主管公司领导 入职 进入试用期 绩效考核 考核及反馈 工作表现 转正申请书 提交直接领导 直接领导对试 用员工工作评 价，签署意见 抄送人事部 试用考核单 绩效评估 人事部签署 意见 审 批 不合格 终止合同 员工留存 关联流程 离职 人事通知单 （转正） 合格 试用期结束 转为正式员工 存档 转正 档案 薪酬 考勤 员工 员工 直接领导 刷卡 记录 行政人事部 主管领导 总经理 关联流程 考勤记 录说明 计划 总结表 不计考 勤员工 签署意见 休假 考勤统计 有无 异常 Y N 考勤确认 考核考勤表 薪酬 事实调查并 提出处理意见 审批 N Y 薪酬 执行批示 离职 休假 员工 直接领导 行政人事部 总经理 关联流程 请假申请单 ( 总部 ) 请假 申请 请假主题的 EMAIL （外 阜） N 审 批 延迟或取 消请假 Y 签署意见 请假 3 天（含）以上 审 批 Y N 存档 反馈给员工 个人 员工休假表 考勤统计 考勤 档案 员工 行政人事部 主管领导 存档机构 关联流程 人事档案 档 案 转 入 / 转出申 请 试用转正 关于调入 / 调出职 工档案的申请 商调函 商调函转递 档案自带 档案转递 个人认为有必 要放入档案的 资料 公司指定人才 机构存档 保存回执 N 定期核算存档费用 审批 Y 费用结算 财务部 建立公司内部 员工档案 入职 身份证明 学历学位证明 各类证书 招聘资料 劳动合同及附件 试用转正文件 各类人事通知单 奖惩文件 绩效评估报告 离职文件 个人认为有必 要放入档案的 资料 入职 招聘 劳动合同 试用转正 奖惩 绩效评估 离职 公司内部员工档案 整理保存 2 年销毁 离职 员工 部门 行政人事部 职能部门 总经理 关联流程 患病或非工伤医疗 期满后，不能胜任 工作的 因公司机构调整无 合适工作安排的 经培训或岗位调整 后仍不能适应工作 要求的 试用期间不符合录 用条件的 严重违反公司规章 制度的 被依法追究刑事责 任的 员工 辞职 辞退 员工 奖惩 绩效评估 终止并通 知部门 书面 意见 N 处理意见 审批 经理会讨论 Y 发布开除文件 并送达员工 社保停缴 扣发薪金 社保 薪酬 员工离职 申请表 取消申请 档案 记入档案 员工离职通知 审批 N Y 指定工作接 收人 预估最后 工作日 员工离职期 预告表 发布离职预告 获知 若有协办事 宜书面通知 工作交接 交接顺利可办理 离职审批手续 审批 会签 Y 人事调出 交接中 断 30 日 部门经理书 面意见 社保停缴 档案调出 离职面谈 结算薪金 邮箱取消 签署意见 离职审批手续 员工离职通知 N 取消 MIS 权限 社保 薪酬 报备 社保停缴 扣发薪金 记入档案 社保 薪酬 档案
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新员工入职及老员工转岗培训管理制度模板
新员工入职及老员工转岗培训管理制度 一、培训目的 1、使新进人员在入职前对公司有一个全方位的了解、理解并接受公司的行为规范，增强对公司 的认同感和归属感。 2、使新进人员了解公司产品知识和生产流程、作业规范，尽快胜任工作、进入岗位角色。 3、使转岗的员工尽快熟悉新岗位技能要求。 二、培训对象、期限、阶段划分 1、所有新进人员（五等以下）必须接受总务部举办的五天脱产岗位培训，坚持先培训、后上岗 的原则（综合培训）。 2、总务部培训上岗后，各事业部培训 1-2 天（部门培训） 3、部门统一培训后初步确定工种进入各岗位训练操作，指实际训练从上岗位开始至能独立工作 和操作阶段，具体内容期限根据各岗位不同而定（岗位培训）。 以上阶段划分的目的是建立公司三级培训体系，即综合培训（一级培训）、部门培训（二级培 训）、岗位培训（三级培训）。 三、培训内容、方法及考评 1、综合培训内容（一级培训）、培训方法及考评 1）培训内容 ① 职员手册内容：企业精神、核心价值观、社是、方针、工作准则、考勤制度、工资福利、人事 管理、安全卫生管理、工服管理、食堂管理、宿舍管理、奖惩制度、 5S 管理、行为规范、礼仪知 第1页共7页 识等。（2 天时间） ② 作业技能入门培训（3 天时间） A、焊接培训：作业原理、手顺、不良判断 B、组装培训：练习灵敏度 2）培训方法：公司总务部培训专员负责授课，采取讲解、录相放映、典型案例、现场演示、具 体操作等方式。 3）考评：培训结束后，由总务部组织书面考试，合格人员进入二级培训阶段（部门培训），不 及格的重新培训后补考。 2、部门培训内容（二级培训）、培训方法 1）培训内容： ① 本部门概况介绍：人员的引见认识、本部门承担公司的工作介绍、产品介绍、现场参观。 ② 部门制度：包括工作安排、穿着要求、出勤制度、提案建议、劳动纪律等。 ③ 工艺（作）流程介绍：包括工作划分、生产知识、技能要求。 ④ 安全卫生与 5S 工作：包括安全常识、防护知识、注意要点、如何做好 5S 工作、环境体系、 ESD 防护、ROHS 等等。 ⑤ 品质教育：品质基准、客户技术规范、不合格品控制、样品控制等。 2）培训方法：以集中授课的形式由部门责任者亲自培训，进行不少于 2 个小时的部门概况介绍 及制度讲解，其余内容可安排相关人员讲解。 3、岗位培训（三级培训） 1）内容 第2页共7页 ① 知识培训：讲解本岗位的理论知识 ② 技能培训：编制《岗位训练计划表》（参阅附件），不同岗位需要不同的资格要求。 2）培训方法 ① 部门责任人安排新员工工作岗位、指定各生产线由班组长或生产骨干兼职“以师带徒”形式进 行指导，确定培训目标，向新职员和指导人明确培训内容，培训目标。 ② 由指导人编制《岗位训练计划表》，部门责任者审核。 3）培训考评：以应用考核为主，笔试为辅，即通过观察测试、口试等手段考查受训员工在实际 工作中对培训知识和技巧的应用及业绩行为改善，由所在部门责任者，指导人共同签定考核，重 要岗位还要通过资格认定考核，颁发资格认定书（参阅附件），没有通过考核签定，不能独立上 岗，应进行再培训。 4）岗位工种培训时间要求 序号 工种 培训时间 1 技术开发员 3 个月 2 工艺工程师 3 个月 3 测试工程师 3 个月 4 焊锡工 2周 5 点焊工 1周 6 组装工 1周 7 加工工 1周 8 检查工 2周 第3页共7页 9 物料员 1 个月 10 设备操作员 1 个月 11 设备维修员 1 个月 12 模具维修员 1 个月 13 文控员 1 个月 14 机加工操作员 3 个月 15 动力设备管理员 3 个月 16 仓管员 1 个月 17 采购计划 3—6 个月 备注：以上岗位中，组装工和加工工不需要进行资格认定，其余工种均需要资格认定。 四、培训流程图 新员工报到 总 务 部 考试 合格 后报 办理入职手续 一级培训 考 试 合 格 各部门二、三级 培训，考核 正式上岗工作 五、培训反馈、存档 1、总务部和部门责任者经常与受训员工、讲师、指导者直接交流，并制定一系列书面调查表进 第4页共7页 行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，使培训更加富有成效并 承认 检印 作成 到达预期目标。 1、各部门岗位培训结束时应建立员工培训记录档案，并抄报总务部。 六、老员工因工作需要转岗时则只需参加部门培训和岗位培训（即二级培训和三级培训）。 附件：1 新员工岗位训练计划表 姓名 所属部门/生产线 岗位 进公司时间 学历 专业 培训内容 项次 训练期间 培训天数 岗位要求 （按内容重要性排序） 1 月 日至 月 日止 2 月 日至 月 日止 3 月 日至 月 日止 4 月 日至 月 日止 5 月 日至 月 日止 6 月 日至 月 日止 7 月 日至 月 日止 8 月 日至 月 日止 合计 附件：2 资格认定书 第5页共7页 指导人员 备注 部门 承认 工程/作业 名 实习者 实习者视觉 培训讲师 视 左 右 眼 眼 训练讲师 红黄绿蓝紫颜色 视 分辨 评价 /视力 力 裸眼或矫正（在一处 觉 正确 或 错误 画 Ο） 实施期限 年 月 日 培训内容 年 月 日 详见《岗位培训计划表》 训练内容 考核者 考核者 姓名 职务 考核 笔试 考核内容及结果详见考试试卷 得分 评价 评 口试 提问内容 回答内容 价 实操考核 对象机种名 考核对象数 不合格数 条件 实操考核 □ 上记考核不合格时，对不合格处再指导并再考核，此时在特记 第6页共7页 检印 作成 结果 事项栏中注明再指导的内容 认定日 认定结果 根据上记考核结果认定 可 / 不可 特记事项 表格编号： 第7页共7页 认定者 承认
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1-5入职培训制度（通用性强）(1)
汇智纳川企业管理 新员工入职培训方案 一、培训目的： 1.使新员工全方位的了解企业环境，认同并融入**的企业文化，坚定自己 的职业选择，理解并接受公司的规章制度和行为规范； 2.使新员工明确自己的工作目标和岗位职责，掌握工作程序和工作方法， 尽快进入岗位角色。 二、培训周期及时间安排： 新员工入职培训周期为每半个月一次（月中、月末各一次），将半个月以 内新入职的员工进行集中培训。时间为周五下午1点至4点，共3个小时。 三、培训对象： **集团总部及下属各公司（在沈）社招新入职员工 四、培训讲师： 公司内部选拔培训讲师，范围在部门领导或有较丰富工作经验、品行兼优 的骨干员工。 五、培训方式： 脱岗培训：**集团组织人事部培训组制定培训计划和方案并组织实施， 由企业内部培训师采用集中授课、讨论及参观的形式进行培训。 六、培训内容： 1．企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、公司品牌与 经营理念、公司企业文化、公司未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范 围、人员结构等； 2．员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等； 3．入职须知：入职程序及相关手续办理流程； 汇智纳川企业管理 4．财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程、办公设备的申领使用等； 5．人事制度：薪酬体系、福利待遇政策（五险一金、休假等）、绩效考核、 培训等； 6．职业生涯规划：将职务分为管理、技术、业务三个系列，建立三条通道； 7．安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等； 8．实地参观：参观公司各公司工作及生活等公共场所； 七、培训工作流程： 1.培训组根据新入职员工的规模情况确定培训时间，拟定培训具体方案， 填写《新员工入职培训计划》报送相关部门； 2.培训组负责与各公司及相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作， 包括人员协调组织、场地的安排布置、培训讲师的沟通安排、课程的调整及进度 推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等； 3.培训组负责在每期培训结束当日对新员工进行反馈调查，填写《新员工 入职培训效果反馈调查表》，并汇总分析新员工反馈的意见，总结出对培训课 程及授课讲师的改进参考意见； 4.培训组在新员工培训结束后一周内，提交该期培训的总结分析报告，报 领导审阅。 八、培训课程具体安排： 培训时间 培训方法 培训重点和目的 培训内容 汇智纳川企业管理 讲授法 让新员工了解企业，让企业雄厚的 实力深入员工心中 企业概况 讲授法 让新员工了解企业的管理条例，尽 早的融入到文明规范的企业中 员工守则 讲授法 让新员工了解员工入职的流程，使 新员工能够顺利的完成入职前的准 备工作 入职须知 讲授法 让新员工了解企业的薪酬体系、福 利待遇政策，绩效考核和培训相关 制度等，达到企业让员工满意，员 工让企业满意的目的 人事制度 讲授法 让新员工了解费用报销程序和相关 手续办理，及办公设备的申领使用 等，以方便员工顺利投入工作 财务制度 讲授法 对新员工进行安全思想的灌输，以 便日后在工作中能够一直保持着一 颗对企业、对个人安全负责的心 安全知识 讲授法 让新员工对自己的职业有一个很好 的规划，使员工时刻对工作充满热 情 参观 让新员工了解企业的环境、各部门 的工作地点、生活公共场所等，以 方便员工的工作与生活，使新员工 尽早融入企业 员工职业生 涯规划 实地参观 新员工入职培训效果反馈调查表 员工姓名： 入职日期： 参加培训日期： 请按照实际情况完成问卷； 每个问题必须回答，且只选一项； 请你在同意的选项对应的空格中划，并根据选项代表的分数乘以项目对应的权重得出 项目得分。 汇智纳川企业管理 满意程度 评分项目 权重 1 培训课程的针对性 20％ 2 课程安排 20％ －时间 －地点 －参加人数 －课堂布置 5％ 5％ 5％ 5％ 培训内容 30％ －时间长短 5％ －内容逻辑性 －实用性 －新颖性 －信息量 5％ 10％ 5％ 5％ 培训讲师 30％ －仪表礼仪 －专业知识 －职业精神（态度） －培训风格 －课堂气氛 5％ 10％ 5％ 5％ 5％ 3 4 非常满意 满意 基本满意 不太满意 不满意 5分 4分 3分 2分 1分 总分＝∑单项得分×单项权重= 如果对上述某项评分为 5 分或 1 分或 2 分，请说明理由并列举具体事例： 你对本次培训内容中哪部分印象最深？ 本次培训最需要改进的是什么？为什么？ 得分
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新员工入职培训内容及流程
新员工入职培训内容及流程 为使新员工快速的适应全新的工作环境及工作氛围，集中精力投入到工作 岗位中去，特制定本流程。 第一条 新员工入职培训包含内容及流程： 1、 阅读员工手册、考勤管理制度、员工行为规范，使新员工了解企业管理规 章制度，企业文化。 2、 阅读企业宣传册（或观看企业宣传片）为新员工讲解企业发展历程，及现 行的业务模块、发展规模、发展愿景。 3、 讲解企业理念、核心价值观、及企业文化； 4、 简单讲解企业产品种类、产品知识，及现行的经营模式； 5、 讲解企业组织架构，介绍核心成员，部门分布情况，并展示日常文化活动； 6、 介绍薪资及公司福利待遇，解答新员工比较关注的相关问题，并做红线提 醒。 7、 介绍各部门同事，及参观公司办公环境，集中组织周期内新入职员工去业 务（工厂）现场实地学习观摩。 8、 带领新员工到用人部门报到； 9、 新员工入职 7 个工作日内由培训专员进行新员工入职培训考试，解答员工 疑问。 第二条 组织与实施 1、 新员工入职培训由人力资源部培训专员按照以上培训内容进行组织、实 施，人力资源经理负责督导； 2、 新员工入职培训应在新员工入职当天完成培训，组织实施人员应提前做 好资料和培训场地的准备； 3、 培训结束后应在规定时间进行培训评估，并及时向人力资源经理及用人 部门主管反馈评估结果； 人力资源部 0000 年 00 月 00 日
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酒店新员工入职培训体系
课题： 《企业理念》 《企业宗旨》 《企业核心价值观》 《企业观念》 酒 店 培 训 体 酒 系 店 培 训 体 《品牌概念》 《价值取向》 《服务意识》 《十大准则》 （1）企业理念学 习 《员工手册》的学习 课时： 1天 效果：①使新入岗的员工加深对企业的认同感和自豪感。 2、新入岗员工岗位培 训 （上岗 1 至 6 个月） ② 以企业理念各项行为标准来对照约束自己，以企业理念武装自己的头脑。 课题： 《前厅部各岗位基本概述》《酒店简介》包括——酒店全称、 酒店英文名、酒店中文地址、邮编、传真、电话、 （ 2）部 门应 知应 会知 识 开业时间、法人代表、注册资本、总投资、占地面积、股东、上级主管部门等、 酒店的基本机构、房间数量、会议室、房价及设施设备情况等。 课时： 1 天 效果: ① 使新入职人员对酒店、对本部门、对本岗位有初步的了解与熟悉。 ② 重点强调对工作中各种知识应用。 课题：各岗位人员必须掌握的岗位基本职责讲解、包括岗位的性质、岗位人员的 系 要求，每一项岗位职责的构成及符合标准，对照与相关部门该如何进行业务沟通 （3）岗位职责与基本要 求 联系等 课时：3 天 效果：通过对岗位职责的学习，让新员工清晰自己的工作性质、要求、责任、义务 1 和各项执行完成标准，明确每天工作的重点。 2、新入岗员工岗位培 训 （上岗 1 至 6 个月） 课题： 《什么是礼仪》 《礼仪礼貌的主要内容》 《礼仪礼貌的基本通则》 （4）服务礼仪与标准 《什么是酒店服务礼仪》 《员工形象礼仪的总体要求》 《服饰礼仪》 《行为举止总体要求》 《常用礼节》 《语言礼貌》 课时：2 天 酒 效果：提高员工对礼仪礼貌的意识，懂得酒店礼仪服务的重要性和作用 店 课题： 培 岗位电脑操作的使用及使用中对客服务 岗位情景模拟演讲 训 岗位技能的每一个细节的培训 （5）基本岗位技能 体 案例分析 课题：部门每月的百词必会，同时掌握如何用英语简单介绍酒店的各种设施设备 系 和对客问询必备句型，也包括情景对话 课时：5 天 2、新入岗员工岗位培 训 （上岗 1 至 6 个月） 课时：3 天 效果：使员工达到上岗的基础要求，逐步符合酒店对客服务的标准 效果：使新员工达到基本对客服务标准，能与外宾做简单岗位交流会话 2 （6）岗位基本英语 3
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员工入职培训流程
新员工入职培训流程 1 新员工入职培训目的： 1.1 让新员工了解公司发展历史、政策、企业文化等信息，使其更快适应公司； 1.2 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，引导员工正确认识公司及工 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 作，鼓励新员工的士气； 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望； 让新员工感受到公司对他的欢迎，消除紧张感和芥蒂，增加员工的归属感； 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法，让其更安心工作； 让新员工了解公司生活食宿方面的事项，以便自主创造和谐的生活环境； 为新员工培训相关通用知识，使新员工专业技术、知识、技能得到提升，快速适 应岗位的需要，了解工作职责。 2 使用范围： 2.1 适用于公司所有新入职的员工。 3 新员工入职培训内容： 3.1 公司基本信息介绍； 3.2 公司主要生产事业部的工作情况介绍； 3.3 学习《员工手册》及其中更新的管理规定； 3.4 学习工作相关的通用知识、品质基本要求及目前工作岗位情况； 3.5 生活区需要注意的人身及财产安全问题； 3.6 宣传公司近期关于员工活动及招聘方面的信息，鼓励员工关注、参与； 3.7 员工入职健康体检； 3.8 签订合同及考试； 3.9 办理入职手续。 4 新员工培训流程明细： 4.1 根据招聘计划安排培训日程及工作； 4.2 了解公司当下所招聘岗位对员工的要求及工作环境，及时更新培训课件内容； 4.3 制定课表及课件，准备培训所需人员、场地、物资及设备； 4.4 获得新入职员工信息，包含但不仅限个人信息、人数、部门等； 4.5 进行新员工形体方面的测试，无影响日常工作的因素，确保员工满足工作基本 4.6 要求； 参与培训人员填写培训登记表，欢迎新员工的加入，发放《员工手册》，安排员 4.7 工自主学习手册； 以《员工手册》为主线，讲解公司基本信息、生产情况、出勤、薪酬福利及食宿等 方面的规章制度，解释公司相关规定的人性化考量，引导员工正确认识并主动 遵守公司的厂纪厂规； 4.8 了解公司各生产部门及流程、工作环境及要求； 4.9 初步学习下岗位上所需要的通用知识，以便能够更好、更快的接受岗位工作； 4.10 员工在公司的个人学习、培养及发展情况，列举一些事例，鼓励员工在企业提供 的平台上自我学习和晋升； 4.11 关于生活区的卫生及安全问题讲解下，让员工安全、健康居住，和谐生活； 4.12 4.13 4.14 4.15 5 实地参观学习生产制造部门工作环境； 新员工入职健康体检； 安排入职考试，填写员工保密协议书、入职培训反馈表等资料，签订劳动合同； 办理入职手续，交给用人部门对接人。 新员工培训流程图： 招聘需求及计划 新员工培训计划及日程 培训前准备（讲师、课件、设备等） 培训登记，学习《员工手册》 了解工作环境，学习基本通用知 识 安全意识讲解，生活区注意事项 健康体检、考试、填写资料、培训反馈 重新考 核、分配 不合格 合格 合格 不合格 办理入职手续，签订劳动合同 新员工到部门报到 劝退 部门培训
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新员工入职培训确认表(三表合一)
新员工入职培训确认表 培训日期： 姓名 性别 入职日期 入职部门 岗位名称 工号 培训内容 担当部门 担当者（签字） 公司各项规章制度（《就业规则》、《薪酬管理办法》、《 劳动合同》、《宿舍管理办法》、《基本商务礼仪》、《上 下班时间规定》)，企业文化，日常安全教育，消防安 全，7S管理，经营理念，质量方针，经营方针，质量目标， 5W1H，PDCA，OJT （4H） 管理部 公司产品介绍及生产流程（工程部负责培训）（1H） 工程部 ISO体系介绍（由品保部负责）（1H） 品保部 生产中的注意事项（由制造部负责：主要涉及甲笨、丙酮、 焊锡等化学品使用时的方法及注意事项）（2H） 制造部 受训者签字确认 （本人已受训） 其他需说明事项 备注： 1. 本表中的培训内容，由各对应部门负责； 2. 本表所培训项目，只适合新员工入职时的培训； 3. 培训时间为1天，上午由管理部负责；下午由其他部门负责； 文件编号： 保存期限： 新员工入职培训确认表 培训内容：公司各项规章制度（《人事管理制度》、《人事异动管理制度》、《奖惩管理办法》、《加班 管理办法》、《工伤管理规定》、《厂牌管理规定》、《员工健康体检制度》、《出勤管理制度》），企 业文化，公司产品介绍及生产流程，生产安全，日常安全教育，消防安全，职业心态，6S管理，质量方针 ，环境方针 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 姓名 性别 最高学历 联系电话 入职部门 职位名称 培训日期 培训考核情 受训者签字确认 培训负责 况 （本人已受训） 人员 37 38 39 新员工入职培训确认表 培训日期： 姓名 性别 入职日期 联系电话 培训内容 入职部门 职位名称 担当部门 担当者 公司各项 规章制度（《就业规则》、《薪酬管理办法》、《劳动 合同》，企业文化，公司产品介绍及生产流程（工程部 负责培训），ISO体系介绍（由品保部负责），生产中 的注意事项（由制造部负责：主要涉及甲笨、丙酮、焊 锡等化学品使用时的方法及注意事项），日常安全教育 ，消防安全，7S管理，经营理念，质量方针，经营方针 ，质量目标，《宿舍管理办法》，《基本商务礼仪》， 5W1H，PDCA，OJT 受训者签字确认 （本人已受训） 培训负责人 备注： 1. 本表由管理部主要负责，培训内容中括号注明的由各部门负责，具体负责人由各部门自行安排； 2. 本表所培训项目，只适合新员工入职时的培训； 3. 培训项目计划培训时间为1天，上午由管理部负责；下午由其他部门负责；
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入职培训程序
AA 公司 人事制度：入职培训程序 制订人： 人力资源部 批准人： 制订日期： 执行日期： 1．目的 认同公司的发展及经营目标、了解公司规章制度相关规定、明确自身工作职责、 强化规范管理意识。 2．范围 公司新录用员工 3．形式 由人事部统一协调，各部门派专人培训。 4．内容 4.1 培训流程图（附件 1） 4.2 培训内容 由人事部与各部门统一协调确定培训内容。 ４.2.1 人事部负责培训内容 1) 历史背景 2) 公司简介、组织结构 3) 人事行政制度 4) 各部门工作职责及人员介绍 4.2.2 财务部负责培训内容 1) 公司财务费用报销管理规定及流程 2) 财务部报销表格填写说明 4.2.3 市场部负责培训内容 1) 产品介绍 4.2.4 由员工本部门负责培训 1) 本人工作职责 2) 岗前相关知识培训 4.3 培训实施 4.3.1 由人事部门同各部门协调培训讲师,并发出培训通知单(附表 1) 4.3.2 由培训讲师实施培训 4.4 培训记录 4.4.1 培训结束后,请填写培训记录表(附表 2). 4.4.2 培训记录表交由人事部核实并统一保管。 5．相关文件 F1 培训通知单 F2 培训纪录表 新员工入职培训流程图 （附件 1） （执行人） 入职培训通知单 人事部 协调培训讲师确定培训时间 实施培训 相关文件 F1 人事部/各部门 各部门培训人 核实培训结果填写培训记录表 培训讲师/培训对象 F2
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入职培训课程记录表
入职培训课程记录表 受训人 所属部门 课程名称 培训时间 职位 培训地点 培训部门 历史背景 人事部 公司简介/组织机构 人事行政制度 各部门工作职责及人员介绍 财务费用报销规定 财务部 相关费用表格填写说明 产品介绍 市场部 市场经营目标及现有规模 本人工作职责 本部门 岗前相关知识培训 其 他 受训者本人 意见及建议 签名： 部门负责人 意见 签名： 日期： 日期： 培训人 人事部意见 签名： 日期：
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新员工入职培训请假单
《新员工入职培训》请假单 姓名 部门 职位 请假 时间 请假 原因 部门 领导 批准 签字： 日期： 签字： 日期： HR 审核 备注： 1.新员工培训请假须经部门权限人审核批准； 2.参训人员考勤记录归档，作为员工转正申请的参考材料。 1
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新员工入职培训签到确认单
新员工入职培训签到确认单 课程名称 培训时间 公司简介 核心文化及理念 一、公司篇 发展历程 主要产品介绍 主要大型项目 公司纪律及员工行为规范 入职培训 内容 二、基础制度及流程篇 员工休假管理办法 员工转正、调动、离职流程 财务（差旅、费用等）报销流程 组织架构 三、公司组织架构及职能 分工篇 高管职能分工 部门介绍 受训人员签字记录 受训人员承诺：本人对公司的各项规章制度已全面知悉，并愿意服从公司的安排，遵 守以上培训的各项规章制度。 序号 姓名 任职部门 入职时间 培训时间 签到 备注
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海底捞新员工三日入职培训教材(经典)
海底捞新员工三日入职培训教材 第一天： 一：海底捞三大目标 1、 在海底捞创造一个公平公正的工作坏境； 2、 致力于双手改变命运价值观，在海底捞变成现实； 3、 将海底捞开向全国。 二：海底捞服务宗旨 1、 细心、耐心、周到、热情 2、 客人的每件小事要当成大事去做 三：海底捞员工四不准 1、 不准给脸色给客人看，不准与客人争吵； 2、 不准因客人的打扮而轻视客人、议论客人； 3、 不准因与客人认识知道客人的过去而议论客人； 4、 客人掉在餐厅的物品不能容纳为己有，因主动上交吧台。 四：海底捞的含义 1、 对员工的解释 海：大海宽阔（品牌）无穷无尽； 2、 底：海底捞用人的原则，每位员工必须从底层做起； 3、 捞：综合素质，用勤劳的双手去改变自己的命运； 4、对客人的解释：海底捞的火锅有大海一样无穷无尽的食物，应有 尽有给顾客品尝。 五：海底捞用人原则 必须是一位勤快的人，哪怕你再笨我们都愿去教你。 六：海底捞的 14 个岗位 店长、大堂经理、后堂经理（厨房）、吧台、门迎、司机、保安、 骨干员工、收货、美甲（最优秀的员工）、擦鞋（最优秀的员工） 、 游乐园、电工、质检员工 七：培训基地对员工的要求 1、 排队吃饭，必须排队，不准抢先； 2、 节约粮食； 3、 吃饭时脚不准踩踏桌椅，必须放在地上，如有违反清理所有饭 堂桌椅； 4、 打饭时必须给打饭的师傅说声“谢谢”； 5、 未经批准不准离开培训基地，如有违反直接出名； 6、 男生仪容要求：必须留寸头，剔须，剪指甲。 女生仪容要求：发不过眉，不准戴任何金银首饰，留指甲，已婚女 士可以佩戴一个结婚戒指 八：上课要求 1、 坐姿要不倚不靠，不翘腿； 2、 上课时手机必须关机状态，如有违反培训师没收保管，培训结 束后交还； 3、 不准打瞌睡； 4、 不准说话； 5、 禁止抽烟。 九：宿舍要求 1、 宿舍内员工自己选举宿舍长，一旦认可必须服从； 2、 进入宿舍必须穿拖鞋（其他鞋子放在宿舍外鞋柜）； 3、 床上只能放床单、枕头、被子，床底下不准放如：脸盆、鞋、 袜子； 4、 宿舍员工自己的袜子必须每天清洗，如有违反清理宿舍内所有 员工袜子，以免影响他人健康； 5、 宿舍内不准抽烟； 6、 早上起床必须碟好床上用品，整理干净，必须统一。 第二天： 一：海底捞考勤制度 1、 薪酬制度 ⑴ 服务员的基本工资：1080 元每月，二级员工 1100 元每月，一级 员工 1120 元每月； ⑵ 工龄工资：员工满一年后加 40 元，两年 80 元，三年 120 元，四 年 120 元，五年以上 140 元； ⑶ 公司每月给新员工一月 2 天带薪公休，满一年后每月 3 天，三年 后每月 4 天； ⑷ 新进员工进店标准：14 号以前公休一天，14 号以后的没有公休； ⑸ 如员工辞职必须提前 15 天，如提前离职，公司不给与结算工资； 新进员工每月店方扣除员工 20 元作为公司保证金，如店方许可正常 辞职，将退还保证金，否则不退。 二：迟到奖罚制度 1、 迟到 1—5 分钟扣 0.5 元，迟到 5—30 分钟扣 10 元，迟到 30— 120 分钟扣除半天工资，迟到 120 分钟以上处矿工一天处罚，而且 必须照常上班； 2、 一月内迟到三次以上只发基本工资，月底奖金扣除； 3、 因私事不请假、休息、早退视为旷工； 4、 处罚标准：普通员工迟到半天扣 20 元，一天扣 40 元，月底只 发基本工资； 5、 员工无故旷工一天以上除名开除； 6、 干部以上级别的员工旷工直接开除处理。 三：人事管理条例（以下几点可直接解聘） 1、 受聘者业务技术水平差，经考核不能接受胜任本职岗位要求； 2、 违反工作规章制度，批评后仍不改正； 3、 受聘者长期请假； 4、 旷工； 5、 因员工身体状态不适应岗位要求； 6、 违反国家法律法规。 备注：员工解聘或辞退后必须办理解聘手续，三天内离开本店宿舍。 四：规章制度： 轻度过失的员工有以下几点： 1、 上班时间衣冠不整； 2、 上班时不穿工服进入店内或者工服不齐，不佩戴员工牌号或不 佩戴在指定地方； 3、 工作时间用餐厅电话办理私事； 4、 工作时间吃东西聊天，围成一团； 5、 下班后不应在店内逗留，并且打扰其他正常上班员工； 6、 在店内高声喧哗，发出怪叫或吹口哨； 7、 随地吐痰，仍纸屑杂物； 8、 不遵守店内安全条例； 9、 违反部门常规； 10、工作时间佩戴手机（店经理除外）； 11、在自己的负责范围内储放饮料或私人物品。 较重过失的员工有以下几点： 1、 工作时间睡觉； 2、 擅离工作岗位，经常迟到； 3、 对客人不礼貌，与客人争辩； 4、 在店内、宿舍内主动参与或变相赌博活动； 5、 未经许可私自配取宿舍、餐厅钥匙； 6、 搬弄是非，诽谤他人，影响团结和公司声誉； 7、 未立即上缴客人遗留物品或拣到的物品； 8、 不经店内相关领导允许带亲戚朋友到店内或者在宿舍逗留； 9、 工作时间擅离工作岗位，做其他与工作不相关的事情； 10、未经批准不回宿舍休息。 严重过失的员工有以下几点 1、 工作时间醉酒； 2、 贪污、盗窃、受贿、行贿； 3、 故意损坏公物或客人用品； 4、 打架斗殴。 各项处理方法 轻度过失的处理方法：处相关处理外批评教育方法。 较重过失的处理方法：采取罚款，限期改正并填写过失单。 严重过失的处理方法：扣除当月工资，并且除名，情节严重者追究 法律责任。 员工单独在外面网吧上网直接开除！ 五：员工过生日聚餐标准 1、 员工之间过生日送生日礼物不得超过 10 元； 2、 员工吃饭过生日必须 AA 制； 3、 员工之间过生日消费金额不得超过两百元。 特色火锅项目招商：18996111440 映像 19 主题牛肉馆 水云坊青 鱼豆捞 六：海底捞的宣誓词 我宣誓：我愿意努力的工作，因为我盼望明天会更好； 我愿意尊重每一位同事，因为我也需要大家的关心； 我愿意诚实，因为我要问心无愧； 我愿意接受意见，因为我们太需要成功； 我坚信只要付出终有回报。 七：海底捞的店歌：《携手明天》 唱着同样的旋律，共创美好的明天，怀着同样的梦想，时刻发奋图 强，为了飞跃成长，为了创业而坚强，心连心，一起度过艰难，手 拉手，分秒并肩作战，创造奇迹，拥有梦想，知恩图报，双手创造 未来； 带着同样的目标，共创美好的明天，怀着家人的期望，时刻发奋图 强，带着母亲等长城，终有一天会实现，心连心，一起度过艰难， 手拉手，分秒并肩作战，创造奇迹，拥有梦想，知恩图报，双手创 造未来。 八：海底捞给员工创造发展的途径 走管理路线： 1、 新员工——合格员工——优秀员工——实习领班——优秀领班 ——实习大堂经理——优秀大堂经理——实习店经理——优秀店经 理——实习大区经理——片区经理——总经理——董事长 2、 年龄偏大的员工 新员工——合格员工——优秀员工——先进员工（连续 3 个月当 选）——标兵（连续 5 个月当选）——劳模（连续 6 个月当选）— —功勋（相当于店经理的福利待遇） 注：成为一名合格员工的基本标准 1、 业务熟练，顾客满意率较高； 2、 团结同事； 3、 工作主动，积极性强； 4、 工作责任心强； 5、 员工情绪稳定； 6、 能准确快速完成上级交待的任务； 7、 不违反规章制度； 8、 任劳任怨，不怕苦不怕累。 九：海底捞岗位分化流程 1、 门迎组： 保安——门迎——接电话——酒水吧——收银吧——擦鞋——美 甲——游乐园——打发票 2、 服务组： 服务员——发毛巾人员——前堂保洁人员 3、 上菜房 洗菜员——备菜员——上菜员——切羊肉、肥牛人员 4、 传菜组 传菜员——收台人员——打汤豆浆人员——切果盘人员——柠檬水 配制人员——水果房 5、 油碟房 油碟——香菜——葱花——豆腐乳——韭菜花——花生仁——榨 菜 6、 配料房 配料师——葱段——红油——花椒面——呼叫——药材——员工 餐——捞面——电工——小吃房 7、 保洁组 洗杯人员——洗毛巾人员——洗碗人员——大嫂走道人员——打扫 卫生间人员——洗碗间 8、 凉菜房 凉菜——黄瓜——醋——酱油——鸡精——盐 9、 库房 办公室人员——出纳——会计 第三天 培训讲师：周莉 一：海底捞岗位描述 1、 欢迎顾客时目光要注视对方，让顾客感受到热情的笑容； 2、 员工以友善的话语表示欢迎，不要使用重复机械的问候语； 3、 客人到桌后 5 秒内必须有服务员接待； 4、 对待老人、小孩、残疾人应该做到特需服务； 案例：一位顾客来用餐，由于之前的车祸腿骨折段，无法上楼用餐， 该店保安立即通知店经理，店经理马上组织 6 名年轻传菜部员工到 地下室停车场，用凳子将该顾客从楼梯间抬上 3 楼就餐，当时该顾 客感动得流下眼泪，后来该顾客成为海底捞的忠实顾客。 5、 员工应该把客人所点的菜品快速准确的传递给上菜房； 6、 在保证客人满意的情况下，认真服务，争取做到操作流程不漏 项、不掉项； 7、 配备所用的用品用具； 8、 服务员应保证帐单的准确性，做到唱收唱付，并提前找零； 9、 及时恢复摆台工作； 10、及时做好人走岗位净； 11、及时关灯关气； 12、做好餐前餐后的电脑正常使用和关闭； 13、做好突发事件的处理和创造感动； 14、做好授权工作； 15 紧急的预案处理，停水、电、气，客人打架处理； 16 同一区域不要走一桌，关一桌灯，等客人走完才关灯。 备注 ：服务员的餐前准备工作是否到位： 1.笔 3 支、备用的翻台餐具、打火机或火柴、烟灰缸、餐巾纸； 2.炉具是否有气，是否能正常打火； 3.不主动询问顾客是否需要发票； 4. 客人给钱埋单是必须说谢谢； 5. 客人埋单要带上收银夹，装零钱袋，送薄荷糖； 6. 处理所有问题应在第一时间。 以上岗位描述的目的就是提高翻台率 二：岗位职责 发毛巾人员： 1、 给客人发毛巾时要面带微笑，热情大方，保证热毛巾的用量和 质量，（80 度）； 2、 顾客到桌后两分钟内递给热毛巾，并称呼先生女士，发毛巾要 分清主次，动作要规范； 3、 每桌每位顾客换毛巾次数不低于 4 次，顾客无特需要求不得高 于 6 次，无需要不必勉强； 4、 满足顾客的合理要求； 5、 顾客从身边走过时一定要让路并且打招呼； 6、 对突发事件的应急处理，如打破餐具、客人呕吐等； 7、 按时准备好所有的原材料和用具。 保洁人员： 1、 拾到客人物品应及时上交； 2、 欢迎顾客时目光注视对方，要以友善的话语表示欢迎，如你好、 小心路滑，要让顾客感受到热情； 3、 严格按照卫生标准进行； 4、 满足顾客的合理要求； 5、 顾客从身边走过时一定要让路并且打招呼； 6、 对突发事件的应急处理，如打破餐具、客人呕吐等； 7、 按时准备好所有的原材料和用具。 传菜员： 1、 站岗之前准备好足够的干净托盘（50 块）、托盘布（50 块）， 并且保持托盘的卫生干净，如脏及时更换； 2、 每个托盘的物品无挤压和摞叠； 3、 传菜生做到 6 不端：标准量不符不端、颜色不纯不断、形状不 符合要求不端、不熟不热不端、卫生不合要求不端、菜品不点缀不 端； 4、 传菜过程中应热情礼貌的招呼客人，满足顾客合理要求； 5、 及时回收用后的餐具，必须做到来回不走空路； 6、 保持站姿端正，认真等待端菜，穿菜时要注意安全，必须做到 快走慢跑，不能撞到客人及其他同事； 送柠檬水、汤、豆浆的人员： 1、 上午 11 点、下午 5 点半检查是否到位； 2、 保证汤、豆浆 80 度和柠檬水的质量卫生； 3、 对汤、豆浆、柠檬水随时供应，确保安客区域到位、无短缺； 4、 面对顾客时目光要注视对方，以友善的华语表示对顾客的欢迎， 让顾客感受到热情地笑容，满足顾客的合理要求； 5、 柠檬水的制作必须按照量化标准； 6、 对自己负责的汤壶、豆浆壶要保证干净卫生，摆放整齐； 7、 注意操作现场的卫生； 8、 满足顾客的合理要求，及时写作服务员，做好服务和收台工作； 注：汤要随时转移，避免浪费 9、 生意低峰期做好本组的汤、豆浆的转移工作和收尾工作。 收台人员： 1、 首先在收台前检查顾客有无意识物品； 2、 一个餐桌收台时间为 2—3 分钟内全部完成； 3、 在收台当中要对客人礼貌微笑或者点头并运用敬语问候； 4、 收台过程中取下锅圈减少噪音，保护餐具，随时准备一条毛巾 擦凳子； 5、 餐桌表面卫生干净，无油渍及杂物，凳子五水渍，协助服务员 恢复台面； 6、 擦桌子的水、毛巾要及时更换，保持干净； 7、 收台的准备工作应齐全，干湿毛巾三条，桶一个。 三：五声四勤 五声：迎声——答声——谢声——歉声——送声 四勤：眼勤：眼看六路，耳听八方，重要的是注意客人的各个神态， 如：招手、探头 嘴勤：做到人未到声先到 手勤：做到客人想之前、做之前 腿勤：速度 四：服务员敢于主动向客人介绍自己 例：我是小李，有什么事请叫我。 五：一个服务员要有怎样的精神面貌？ 答：做事要开朗、乐观、大方，不拘谨，不扭捏，表里如一，襟怀 坦然，不存心机，热情，充满活力，要有进取上进心； 一切以企业为重，上班不带任何情绪，遇事冷静不慌，遇客人答问 百问不烦，百答不厌。 注：服务员不懂就是不懂，切忌不能故作老练 如：客人问长城在哪里？不能乱回答。 六：服务员十四字礼貌用语 请、谢谢、对不起、您好、再见、没关系、欢迎光临 特色火锅项目招商：18996111440 映像 19 主题牛肉馆 水云坊青 鱼豆捞 七：海底捞发展史 培训师：总经理助理 1、 海底捞原名：楼外楼，现更名为四川省简阳市海底捞餐饮有限 公司； 2、 总经理：张勇； 3、 专营：四川药膳火锅； 4、 现在职员工：3000 人，以农村人为主； 5、 发展： 1994 年 3 月：海底捞在简阳市一个偏僻的小巷开了一个不足 72 平 米的水珠小店，只有 4 张桌子，在设施简陋的情况下迈出了第一步 1998 年 9 月：张勇成功的引进豆花鱼这道菜，以味型占领市场，从 四川 72 平米一下发展到西安 1400 平米的正规化餐厅，他严格要求 餐厅服务、菜品质量。 2001 年 1 月：陕西西安二店 2002 年 4 月：西安三店 2002 年 12 月：河南郑州一店 2003 年 5 月：西安四店 2003 年 12 月：郑州二店 2004 年 7 月：北京一店 2005 年 2 月：郑州三店 2005 年 4 月：西安五店 2005 年 7 月：北京二店 2005 年 7 月：河南焦作一店 2006 年 5 月：北京三店 2006 年 9 月：北京四店 2006 年 10 月：北京五店 2007 年 1 月：上海一店 2007 年 2 月：郑州四店 2007 年 6 月：北京六店 2007 年 6 月：北京七店 2007 年 6 月：北京八店 2007 年 11 月：北京九店 2007 年 12 月：北京十店 2007 年 12 月：上海二店 2007 年 12 月：上海三店 2007 年 12 月：西安六店 2007 年 12 月：天津一店 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 六：公司高压线 1、 从人品，不说谎； 2、 从勤劳，不喜欢懒惰的员工； 3、 从敬业； 4、 从诚实； 5、 从孝敬父母（在海底捞工作你能改变自己的命运价值观，你是 否改变了家人的命运价值观，你做到了吗？？？ 案例：在西安店有一名服务员在一年半的时间升到了店长职位，一 个月工资 4000—5000，现在生活比较宽裕，忘记了原来，现在一 个月买化妆品得 1000 多元，买衣服 1000 多元，吃零食 1000 多元 而她万万没想到远在几千公里以外的小孩都没鞋穿，难道这样叫做 改变了你的命运价值观吗？ 七：服务员有权向吧台借助 200 元先解决顾客问题 课后提：6 个怎么办？ 1、 讨论你是怎么样理解授权工作？ 2、 当你不小心将豆浆撒在顾客身上，你该怎么办？ 3、 当客人的锅底、菜品出现质量问题，你该怎么办？ 4、 当遇到喝醉酒的客人，你该怎样服务？ 5、 当你遇到客人叫打折，你该怎么办？ 6、 当你遇到餐厅停电，你该怎么办？ 八：海底捞的所有员工在操作过程中都应首先避开老人和小孩 九：海底捞品牌 提问：M 代表什么？ KFC 代表什么？ 海底捞的品牌靠每个员工来创造 十：激励员工的方法 好，很好，非常好，耶 游戏一： 考验员工个人的反应能力 游戏名称：数青蛙 规则：五人一组，分别说：一只青蛙一张嘴，两只眼睛，四条腿， 依次增加，错了淘汰，最后赢了奖励可乐一瓶。 游戏二： 游戏名称：所有人一起拍掌 规则：大家齐拍掌，拍到声音齐为止 目的：把大家的心溶为一起，齐心协力完成。 环境创造一个人 一个农村人，没有文化。在他的环境下的乡村小路上，随便扔果皮 纸屑，对于他来说，是很正常的事。如果把他带到天安门广场，让 他带上一袋橘子，他会吃完后，主动把桔子皮放到袋子里面。因为 他已经接受了这种严谨的环境。让他明白，桔子皮不是随便乱扔的。 我们是一个大家庭，大家庭会给每个成员带来家的温暖。但家有家 规，家规是严格的。你在大家庭里可以受到良好的教育，只要你积 极主动，你的素质很快可以得到提升。 做管理的人就像写毛笔字一样，你可以写出 10 个一模一样“山”字 吗？ 你肯定是做不到的，这必须要时间的磨练和学习 十一：人事管理 1、 入职员工必须要求认真填写个人档案已便于公司调动； 2、 规范员工档案表（附员工入职表）。 十二：海底捞员工宿舍管理规定 1、 下班回宿舍途中衣着整齐，过马路不准闯红灯； 2、 严禁外出在附近的餐馆、小吃店吃饭，统一在店里用餐，如有 违反者，第一次罚款 10 元，第二次开除； 3、 进入住宅区时要轻手轻脚，不能大声喧哗，做到尊老爱幼，礼 貌待人； 4、 乘坐电梯时一般情况下只能坐货用电梯，人多时必须排队等待， 必须遵守电梯制度，一次不得超过 13 人，在电梯内不准抽烟； 5、 在通道内不准追赶、打闹、唱歌，要放轻脚步，放低声音，保 持安静，以免影响他人休息，如不遵守者一律重罚； 6、 男生女生不得互串寝室，有事必须经过寝室长同意，否则违反 一次罚款 50 元； 7、 在宿舍内任何地方、任何角落不准随地吐痰、扔垃圾，不准在 宿舍内任何地方抽烟，如发现一次罚款 10 元； 8、 宿舍管理人员必须熟悉水电开关，随时注意节约用水用电，如 发现重罚； 9、 保护爱护宿舍内的家电设备，不准在墙上乱画和损坏、拆卸家 电设备； 10、 刷子、脸盆、鞋子必须统一摆放，整齐干净； 11、宿舍内员工的工衣不能乱拿乱穿，不准用其他宿舍员工的洗发 水，香皂，毛巾，牙膏等物品，如有违反一律重罚，如拿宿舍员工 的物品不打招呼一律除名； 12、床上只能放枕头、被子，适当可备一个小盒子，并且床铺必须 干净整洁，统一摆放整齐； 13、宿舍内不得私自乱接插头； 14、休息的员工看电视时间规定：早上 11 点，下午 4 点半，关电 视时间：下午 2 点，晚上 12：30，且看电视声音不能过大，不能影 响他人休息，如有违反者罚款宿舍长 10 元； 15、 熄灯时间规定：中班 22：30，晚班 24：30。 特色火锅项目招商：18996111440 映像 19 主题牛肉馆 水云坊青 鱼豆捞 北京“海底捞”调查报告 一、顾客等位区 1、设置宽大的等位区域，设有折叠桌椅。桌子套上桌布。 ① 为等位的顾客提供休闲娱乐项目 如：跳棋、五子棋、象棋、陆战旗、扑克等 ② 提供免费的额外服务 如：为女士提供美甲（时间为 18:00-23:00），为男士提供擦鞋服 务、上网 ③ 分季节提供丰富的免费食品和饮品 如：萝卜干、橙子、苹果、西瓜、黄豆、炸虾皮、薄荷糖、柠檬水、 豆浆（点餐时 3 元一杯） 2、对等位的顾客实话实说（告诉等候所需时间的实情）例如：“您 至少还需要等半个小时以上”。 3、等位信息用 LED 即时的显示，提醒顾客有免费提供的服务项目 4、设置儿童游乐园，方便带小孩的顾客。安排有专人看管，有醒目 详细的告示。 二、关于用餐感受 1、 服务 ① 洗手间洁净 ＊男女洗手间各配一名大叔与大姐，和蔼有礼，笑容可掬（笑得非 常到位，令人印象深刻） ＊清扫的人员主动为每位顾客挤洗手液，递上擦手纸，甚至有时候 会敲背。 ＊洗手间清洁不仅用拖把而且用双手加毛巾清理，保证地面无水渍， 无异味。 ② 设置专门的接待部门、收台部门、清洁部门。 ③ 员工对顾客的提醒和问候到位 ＊顾客路过台阶时有服务员提醒：小心台阶 ＊任何客人问洗手间时，服务员会将顾客送到洗手间门口 ＊顾客叫到任何服务员时，他会立即停下手中的事情来为顾客服务。 ＊迎宾微笑到位，可看到到八颗牙齿，并且热情洋溢 ④ 用餐途中 ＊若看到顾客的手机放在桌上，五分钟内会有服务员将你的手机套 上手机袋 ＊如果桌面没有烟盅，看到顾客抽烟即时提供 ＊即时用专用木板打白汤锅中产生的泡沫 ＊整个用餐途中提供 2-3 次热毛巾 ＊点餐用语标准 ＊店经理与服务员会经常巡台分菜，在分菜的过程中会友善地跟顾 客沟通。目的是加快翻台 ＊日常的药品准备，即时提供给有需求的顾客（感冒药、防中暑药、 胃药消化药）例子：可以要到十滴水。 ＊会调节客人情绪 ＊收台之前就会把顾客带到桌前，收餐具、擦桌子（ 3 条专用毛 巾）极快，成了表演，很具观赏性 ＊传菜速度很快，服务员和传菜员几乎用竞走与小跑的速度 ＊客户经理带动员工做服务 2、 出品 ＊火锅的红油用专用袋装上桌，感觉干净卫生 ＊中途有拉面表演 ＊会告诉顾客品汤的要点 ＊出品速度快，3 分钟内上齐 ＊除特色菜外其它烫菜可点半份
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公司新员工入职培训方案模板
企业新员工培训方案范本 一、 新员工培训目的 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的 士气 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 使新员工迅速投入工作,降低离职率. 二．公司整体培训： 致新员工的一封信 企业简介 企业标识 企业文化及愿景 企业十年宣传片 企业组织结构图 各部门职能及各分公司简介 关于企业 1 企业人才观 工资体系 福利体系(补助,资金,假期,提成,优惠,培训,俱乐部,竞聘机制,沟通 机制) 办事“指南” 智能化办公系统应用 沟通交流机制及方式 各经理邮箱列表 转正及离职办理流程 培训费及工装费 着装规范 卫生制度 值班及脱岗处罚 安保条例 服务二十条 服务二十条处罚条例 考级制度 回答新员工提出的问题 三、培训流程 到职前： l 致新员工欢迎信 (附件一) l 让本部门其他员工知道新员工的到来(部门经理介绍) 2 l 准备好新员工办公场所、办公用品 l 准备好给新员工培训的部门内训资料 l 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 l 准备好布置给新员工的第一项工作任务 到职后:部门岗位培训 （部门经理负责） 1.到职后第一天： 到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 介绍新员工认识本部门员工 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 新员工工作描述、职责要求 本部门 FAQ 讨论新员工的第一项工作任务 派老员工陪新员工吃第一顿午餐. 2.到职第五天: 到人力资源部报到，进行新员工须知培训(课件二) 3.到职后第六天： 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作 中出现的问题，回答新员工的提问。 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标 设定下次绩效考核的时间 3 4.到职后第十五天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表心形 卡片:说出心里话.建议,意见.疑问.无论是否合理,都应积极回应.不冷落 5.到职后第三十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位， 填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司 绩效考核要求与体系。 6.见习官制度: 转正后前三个月为观察期,(观察项目见表).符合标准留用.不符合标准. 继续试用或劝退. 四、 新员工培训反馈与考核 岗位培训反馈表(附件三)（到职后一周内） 公司整体培训考核试题(培训后) 新员工试用期内表现评估表 (附件四)（到职后 30 天部门经理填写） 观察期考核表(转正后前三个月由部门经理填写) 五、新员工培训教材 入职培训课件，员工手册．本部门ＦＡＱ．服务二十条． 4 六、新员工培训项目实施方案 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工 了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度 每个部门推荐本部门的培训讲师 对推荐出来的内部培训师进行培训师培训 给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训 培训四步骤: 第一步：使员工把心态端平放稳(首先调整心态,让他把心放下) 迫不及待地向新员工灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受， 希望他们能尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。新到一个陌生的环境， 总会顾虑：待遇与承诺是否相符；会不会得到重视；升迁机制对自己是否 有利等等。首先会肯定待遇和条件，让新人把“心”放下.与新人面对面 地沟通，解决他们心中的疑问,鼓励他们发现、提出问题。另外还与员工 就如何进行职业发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通。让员工 真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发 现和解决问题的过程中发展的。关键是认清这些问题是企业发展过程中的 问题还是机制本身的问题，让新员工正视内部存在的问题，不走极端。要 知道没有人随随便便跳槽的，往往是思想走向极端，无法转回时才会“被 迫”离开。 第二步：使员工把心里话说出来 5 员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然 接受了，这时就要鼓励他们说出自己的想法——，如果你连员工在想什么 都不知道，解决问题就没有针对性。所以应该为他们开条“绿色通道”， 使他们的想法第一时间反映上来。给新员工每人都发了“合理化建议卡”， 员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。 对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精 神奖励。而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的 想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。 新进员工受到的待遇与招聘时的承诺不太符合，产生不满，这种不满情绪 原本并不算什么大事，只是员工出来乍到时很自然的一种反应而已，但不 能很好的消除这种不满，就会造成了新员工情绪激化. 第三步：使员工把归属感“养”起来 ，这时就要帮助员工转变思想，培养员工的归属感。让新员工不当自己是 “外人”。 创造感动,对新工关心到无微不至的程度,为新员工过日子,经常与新员工 沟通交流.发现他们生活中,工作中的问题,帮助解决. 2.用企业先进事例鼓舞新员工. 3.让他感受到团队的温暖,力量. 第四步：使员工把职业心树起来 6 当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让 他们知道怎样去创造和实现自身的价值。由此体现招聘什么人很重要 把企业的使命变成自己的职责，为企业分忧，他们利用周末时间走访各商 场、专卖店，观察.发现问题并反映给上级领导 将职能与公司实际情况结束,让员工自己体验,表现,让培训工作成为员工 的一种主动行为. 新员工岗位培训反馈表（到职后新员工一周内填写） 部门： 新员工姓名： 1. 你是否已了解部门的组织结构及部门功能？ 是 否 2. 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是 否 3.你是否已认识部门里所有的同事？ 是 否 4.你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是 否 5. 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 是 否 6. 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是 否 7.在岗位培训中，可以改进的地方 7 8.在今后的工作中，希望接受哪些方面的培训? 新员工试用期内表现评估表（到职后 30 天部门填写） 新员工姓名： 部门： 职位： 1． 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价： 优-------- 良---------- 一般---------- 差--------- 2． 新员工对公司的适应程度： 很好-----良 一般 差 3.考勤情况 很好. 良.一般. 差 4.规章制度执行情况 很好. 良 5.工作情况 一般 差 很好 一般 差 6.与上级沟通情况 很好 良 一般 差 7.与同事之间的关系 很好 良 一般 差 良 8.工作态度. 很好 良 一般 差 9.对公司建议及意见 8 10.部门经理评价 观察期员工评估表 姓名 试用期 部门 年 月 日至 年 月 岗位 日 自我评价(由本人填写) 主要工作业绩： 考评内容(由直接上级填写) 出勤状况 (天、次) 病假 事假 迟到 早退 处罚 奖励 考核 内容 考核项目 要点 优 良 合格 诚实 10% 能够坦诚布公、实 事求是、诚实地待 人处事 偶有撒谎现象和不守信 誉，基本上能够以诚待 人 时有不实语言，不能获 得同事与上级信赖，虚 假汇报，掩盖工作失误 品德项 30% □100 □90 责任心 10% □80 可以放心交付工 作，能够彻底完成 目标和任务，工作 认真负责，问题意 识较强 具有责任心，可以交付 工作，但须督导方可完 成。 □100 □90 职业道德 10% □70 □60 □80 严守公司机密，保 持高度警觉，严格 遵守公司管理制度 及掌握公司工作尺 度、原则，坚决服 从公司决定 □70 □60 能够遵守企业秘密条 例，遵守公司规章制 度，偶有破环情况，理 解公司的决定 9 □50 □40 □30 责任心不强，须常督 促，尚不能完成任务。 □40 □30 □20 对外传播公司机密和不 宜外传事宜，制造同事 或上下级矛盾，随意破 环公司制度， 不服从公 司决定 □100 □90 专业知识能 力 20% 能够运用专业知识 及时、有效的解决 各类问题，圆满完 成各项工作任务。 □80 能够运用专业知识解决 问题，完成工作任务。 □100 □90 服务意识和 亲和能力 20% 能够主动积极了解 服务需求并提供有 效服务，与客户亲 和力强，不暴躁， 工作差错率较少 □80 学习和进取 能力 10% 能主动学习和进 取，掌握较快并且 很快能运用到工作 □80 自律能力 10% □80 协作能力 10% □70 □60 有自律意识和能力，能 够遵守公司考勤规定， 但偶尔有窜岗现象和违 规现象。 □100 □90 能够积极与他人顺 利达成工作任务和 要求 □70 □60 学习意识和能力一般， 掌握较慢，但基本上能 够领悟学习内容 □100 □90 能够严格遵守公司 的规定及制度，忠 于职守，从不擅自 离岗 □70 □60 能够提供服务，亲和力 一般，偶尔有不耐烦现 象或偶尔出现差错 □100 □90 能力项 70% □70 □60 □80 □70 □60 尚能与人合作，能够达 成工作任务与要求 □100 □90 □80 □70 □60 综合得分： 分（加权平均计算） 备注：考核结果综合得分低于 80 分为不合格，不予录用。 部 门 经 理 简 评 观察期考核情况： 10 □40 □30 □20 专业知识明显不足，影 响工作进展 □40 □30 □20 服务意识不够，有衙门 作风，员工亲和力不 足，常有不耐烦现象， 工作经常出现差错 □40 □30 □20 不善于学习不思进取， 被迫学习 □40 □30 □20 自律意识和能力不足， 常有擅离岗位现象及违 规现象。 □40 □30 □20 协作不善，常常致使工 作无法进行和开展 □40 □30 □20 分 公 司 经 理 意 见 人 力 资 源 部 意 见 11
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李宁公司新版新员工入职培训计划课程
李宁公司新员工（干职员）入职培训计划课程 一、 培训目的：使新员工全面了解公司基本情况，知晓公司规章制度；使新员工克服初入公 司以后各种各样疑惑、焦虑的心理，完成从新员工角色的转换，尽快适应工作岗位要求。 二、 适用范围：所有生产一线的新入职员工。 三、 培训讲师：培训部讲师或相关人员 四、 培训工具：利用 PPT、WORD、看版、宣传栏、影片等多种形式工具，编写结合实际的 简练易懂的教材。 五、 主要内容：新员工实行三级教育：公司级教育、车间级教育、岗位级教育三部分内容。 六、 课程安排： 新员工培训课程表 培训内 容 序号 培训时间 课程 公 第一天 上午（管理制度） 司 1 08：00－08：30 车间参观了解企业品牌生产情况状况 2 08：30－9：30 公司介绍（组织架构、部门职责、主要领导 级 等） 3 9：30－12：00 思想观念教育-----成功从优秀员工做起课程 教 育 下午（管理制度） 13：30－15：00 公司 6S 管理培训课程 4 15：00－16：00 薪酬管理、考勤、请假、离职管理制度 5 16：10－16：30 食堂就餐须知、饭卡冲值管理 6 16：30－17：30 宿舍管理规定 7 17：30－17：50 培训总结 第二天 上午（管理制度） 8 08：00－10：00 ISO 管理知识培训 9 10：00－11：10 奖惩制度、员工行为规范（厂规厂纪教育） 10 10：20－10：50 申诉管理规定 11 11：00－11：30 储备干部培训管理 下午（生产流程） 12 13：00－13：50 制鞋整体流程及生产部门职能介绍 13 14：00－14：50 品质流程及检验标准 14 15：00－16：00 防暑知识与安全知识讲座 15 16：10－17：00 李宁生产方式说明 16 17：10－18：00 军训 第三天 上午（考试、签合同） 16 08：00－09：00 回顾学习内容 17 09：10－10：10 考试 18 10：20－11：30 签合同 讲师 下午（军训） 培训内容 车 间 级 教 育 岗位级 教育 序号 培训时间 课程 1 裁断部门职责及整体操作流程介绍 2 针车部门职责及整体操作流程介绍 3 成型部门职责及整体操作流程介绍 4 每款型体的 PFC 介绍 5 6 7 入职第一周 8 个课时； 入职第二周 6 个课时； 入职第三周至四周 6 个课时。 讲师 品质检验标准 车间安全注意事项 劳保用品的佩戴及管理 8 车间 6S 管理 1 岗位操作技能及标准 2 每道工序的危险因素识别 3 品质检验的标准 4 各岗位的 6S 标准 六：师资力量及职责： 师资：1、培训部讲师担任培训讲师 2、有较强的理论知识和实际工作经验。 3、具备编写讲义、教材、测试题的能力。 4、形象良好，有较好的语言表达能力。 职责：1、根据规定的培训时间，展开相关培训课程。 2、负责编写或提供教材教案。 七：培训考核： 1、 公司教育培训的考核方式为书面考试，实行总分 100 分制，60 分及格分。 2、 车间教育与岗位教育实行书面考核与技能考核两部分，由生产部建立考核方案， 实行公平公正的考核原则。 八：职责分工及监督： 1、 新员工培训实行在职培训，入职培训三天，车间生手培训 1----3 个月。 2、 培训中心主导新员工公司教育的培训工作。为充分利用培训资源，每期培训人数不 少于 260 人，最多不超过 260 人。如招聘的人数不满 260 人的原则上两周安排一次培 训。 3、 培训中心与生产部门全面主导新员工岗位教育与车间教育的培训，全面组织员工培 训、实行考核管理，由培训中心高级讲师与生产部门制造总监全面负责，培训时间 定为新员工入职第一周星期五下午及星期六下午至少 8 小时的培训课时；第二周安 排星期六至少培训 6 小时，第三周至第四周的培训要求至少 6 小时，一个月内完成新 员工所有培训课程。（生手培训 1----3 个月时间） 4、 各培训组织单位应负责建立员工培训记录及培训档案。 人力资源事业部 李宁（中国）有限公司
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【方案】应届毕业生入职培训方案
应届毕业生入职培训方案 为确保 2013 年应届毕业生（以下简称“毕业生”）入职培训的顺利进行，保证培训效果和质量，提高培训效 益，使毕业生在最短的时间内熟悉公司，融入公司文化，从而为其尽早投入实际工作打好基础，特制定本培训方 案。 一、培训目的 1.1 通过总部集中培训，全面了解公司文化、战略及各部门运作流程和管理制度，激发毕业生对公司的荣誉 感和工作激情，尽快熟悉公司内部环境、熟悉公司运作，融入公司文化； 1.2 通过工作技能和职业操守等培训，使毕业生掌握良好的工作技能，养成良好的职业习惯，为公司培养一 支忠诚、有工作激情及责任感的队伍； 1.3 通过军训、晚会及其它团队活动的参与，提高毕业生的团队凝聚力和团队协作精神，同时倡导竞争的理 念，激发其潜能，磨练其意志； 1.4 通过车间一线实习，使毕业生尽快熟悉公司产品及生产工艺流程，并了解来自各业务系统的问题； 1.5 通过岗位实习，使毕业生尽快掌握岗位技能，熟悉部门运作流程，为以后更好开展实际工作打好基础。 二、培训对象 应届大学本、专科毕业生：60 人（第 1 期 25 人参训，第 2 期 35 人参训） 三、培训时间与地点：第 2 期培训安排如下 3.1 培训时间 ● 第一阶段（即总部集中培训阶段）：7 月 15 日—7 月 20 日； ● 第二阶段（即车间实习阶段）：7 月 21 日—8 月 16 日； ● 第三阶段（即岗位实习阶段）：8 月 17 日—10 月 17 日。 3.2 培训地点 ● 第一阶段：培训部、公司各厂区； ● 第二阶段：培训部、各专业公司相应生产车间； ● 第三阶段：实习岗位所在部门。 四、培训讲师 公司内部兼职培训讲师 五、总体培训思路 由人力资源中心培训部作为培训组织部门，成立工作组（训导组），建立毕业生培训档案，全程跟踪管理。 帮助毕业生制定相应的职业发展计划，按照“辅导老师制”分阶段安排相应的辅导老师对毕业生进行一对一的培 训与辅导，帮助其提升。 六、具体培训思路及培训内容 6.1 总部集中培训阶段 6.1.1 培训思路 由人力资源中心培训部根据公司实际情况安排相应课程对毕业生进行全方位的入职培训，使其尽快熟悉公司 ， 融入公司文化，此阶段辅导老师由培训部相关负责人担任，并对毕业生进行分组，选出正副班长，协助辅导老师 进行管理。 6.1.2 培训内容 ● 企业文化、发展史及职业操守； ● 公司组织架构及主要职能介绍； ● 公司主要管理制度及业务流程介绍； ● 基本工作技能与心态调整； ● 团队训练活动及军训； ● 文化塑造活动等。 6.1.3 具体课程安排见附件一《2016 年应届毕业生入职培训课程安排表》，辅导老师及正副班长安排情况见 附件二《2013 年应届毕业生入职培训管理行政架构图》，班长职责见附件三《2016 年应届毕业生入职培训班长职 责》。 6.2 车间实习阶段 6.2.1 培训思路 为使毕业生尽快熟悉公司产品及工艺、生产流程，体验车间生产一线生活，公司将安排毕业生到车间一线进 行为期一个月的实习，此阶段的辅导老师由各专业公司综合部（科）安排相应的车间班组长或师傅担任，对毕业 生进行一对一的培训与辅导，并报人力资源中心培训部备案，培训部将协同专业公司综合部（科）全程跟踪管理。 6.2.2 培训内容 ● 掌握产品的主要生产流程； ● 了解产品生产的关键工序； ● 了解产品的生产原理及主要构件、质量控制点等。 6.3 岗位实习阶段 6.3.1 培训思路 经过前两个阶段的培训学习后，毕业生将进入为期两个月的岗位实习阶段，由人力资源中心培训部帮助其安 排相应的实习岗位，并全程跟踪管理，此阶段的辅导老师由毕业生所在岗位的直接领导担任，部门主管领导担任 指导老师，对毕业生进行跟踪培养，并报人力资源中心培训部备案，以便跟踪管理； 6.3.2 培训内容 ● 所在部门的工作流程； ● 岗位实际操作技能等。 七、辅导老师任职资格及职责 7.1 任职资格 7.1.1 科级（含）以上干部或部门推荐的其他优秀员工； 7.1.2 专业知识扎实，经验丰富，品行兼优； 7.1.3 公司工龄两年以上。 7.2 职责 7.2.1 负责及时了解毕业生的思想动态，给予生活上的帮助和指导； 7.2.2 负责毕业生的培训规划，引导并帮助其尽快熟悉工作环境、部门业务流程以及相关业务接口人； 7.2.3 根据部门（或分公司）的工作目标与其进行沟通，共同制定工作计划，合理安排其日常工作和阶段目 标； 7.2.4 在日常工作中，定期同毕业生进行正式面谈（建议每月至少一次），根据大学生工作计划的完成情况 和表现，及时总结，并给予适时的鼓励和指导； 7.2.5 接受人力资源中心培训部的监督和考核，共同完成毕业生的跟踪培养和管理工作。 八、培训组织 8.1 组织部门： 8.2 领导组： 组 长： 副组长： 组 员： 职 责：方案的审批；过程的监控；资源的支持；效果评估。 8.3 工作组（训导组）： 组 长： 副组长： 组 员： 职 责：方案的制定；活动的组织与执行；跟踪考核。 九、培训纪律要求 9.1 不得无故迟到、早退、缺勤； 9.2 特殊情况不能参加培训者，必须经人力资源中心培训部领导批准，办理请假手续； 9.3 上课时间，必须把手机调为振动或关闭状态； 9.4 上课期间，认真听讲，不得打瞌睡、吃东西、谈话说笑、随意走动以及其它影响他人上课的行为，保持 培训场地整洁, 不得随地吐痰, 乱丢垃圾； 9.5 爱护公共财物，不得损坏教室的设施和设备，不得在教室桌椅上涂画刻字； 9.6 部分专业课程安排考试，必须遵守考试纪律，严禁夹带、偷看等作弊行为； 9.7 认真完成培训课程的有关作业，积极参与培训期间的各项活动或训练； 9.8 车间实习或岗位实习阶段应认真服从辅导老师的安排和指导，遵守公司的各项规章制度； 9.9 违反上述纪律要求者，视情节轻重，按照教育培训有关规定进行处理。 十、培训考核 10.1 组织部门：人力资源中心培训部 10.2 不同阶段的考核方式 10.2.1 总部集中培训阶段的考核 ● 考核内容、形式、考核人 序号 考核内容 考核形式 权重 考核人 备注 1 集中培训的授课内容 笔试 60% 培训部辅导老师 2 军事训练 现场表现评估 10% 现场评委 3 培训纪律、日常表现 记录评分 10% 培训部辅导老师 4 心得报告 记录评分 20% 培训部辅导老师 5 例外事项 奖惩 +10/10 辅导老师 ● 考核标准 序号 考核内容 考核标准 统一命题、阅卷； ● 闭卷考试，满分 100 分 ● 按卷面得分计算 ● 达到军训所规定的内容要求； ● 服从教官的指挥； ● 按要求参加各项团队活动及汇演； ● 由教官按照平时观察评分； ● 具体评分标准另见附件 ● 基础分为 20 分，按照培训纪律，每违反一次扣一 分， 扣完为止； ● 由培训部辅导老师按照考勤及观察评分 ● 形式（手写、整洁、按要求报告内容）； ● 内容（对培训内容的理解度，有个人见解，能与工 作的结合） ● 体现“诚信、合作、学习、创新”企业精神的典型 事例； ● 较好的组织协调工作事迹； ● 军训有突出表现的； ● 培训过程中有其它突出表现的； ● 以上事项每表现一次，奖励 1—3 分，总奖励分数 不超过 10 分。相反，如在以上方面有明显较差表现 ● 1 集中培训的授课内容 2 军事训练 3 培训纪律、日常表现 4 心得报告 5 例外事项 者，每发现一次，扣 1-3 分，总扣分不超过 10 分。 10.2.2 车间实习阶段考核 序号 考核内容 1 车间实习表现 2 实习总结报告 10.2.3 岗位实习阶段考核 序号 考核内容 考核形式 权重 考核人 出勤、态度 考核打分 70% 30% 辅导老师 辅导老师 权重 考核人 考核形式 备注 备注 创新能力、计划总结 20% 用人部门 能力、沟通协调能力 责任心、团队精神、 2 态度 25% 用人部门 纪律性 3 品德修养 诚信、品德、廉洁 15% 用人部门 4 业绩 工作项目的完成 40% 用人部门 十一、考核结果的使用与管理 11.1 先进员工的评选 11.1.1 总部集中培训阶段、车间实习阶段及岗位实习阶段（分阶段评选） ● 根据考核得分及表现记录，由人力资源中心培训部评定： 标兵学员：考核得分 95 分（含）以上； 优秀学员：考核得分位于 90 分（含）～95 分之间； ● 在阶段培训结业典礼上，由公司领导给先进员工颁发荣誉证书。 11.1.2 综合考核 经过 3 个月的培训学习后，毕业生将开始进入定岗考察期，同时公司将根据各位毕业生前三个阶段的实际表现， 进行“五星级员工”和“五星级团队”评选活动，五星级员工每人奖励笔记本一本及书籍一本，五星级团队给予 300 元现金奖励。然后对评选出的五星级员工进行跟踪培养，由其部门主管领导或专业公司总经理任总指导老师， 五星级员工的直接领导任在职辅导老师，对其进行跟踪培养，人力资源中心培训部建立培养档案，继续跟踪管理。 11.2 不合格员工的淘汰 对在培训期间有下列情况之一者，公司将与其解除劳动合同： ● 考核得分少于 60 分； ● 严重违纪，或一般违纪 2 次以上； ● 思想态度不够端正。 十二、前期准备工作安排 6月 6月 7月 7月 7月 8月 10 月 时间 责任人 23 日 28 日 15 日 20 日 21 日 16 日 17 日 项目 1 能力 1 培训方案的报批 范剑威 2 横幅的制作 范剑威 3 培训讲师的确定 范剑威 4 军训教官、场地的确定 范剑威 5 新旧应届生座谈会人员 确定 范剑威 刘瑾菲 6 车间实习的前期联络 范剑威 刘瑾菲 7 开学典礼、参观路线、 厂车准备 范剑威 8 学员军训服的发放 ● 范剑威 刘瑾菲 9 军训、团队活动及座谈 会实施 范剑威 刘瑾菲 10 车间实习安排及实施 范剑威 刘瑾菲 11 集中授课、团队活动实 施 范剑威 12 毕业考试、奖品及优秀 团队、学员证书的制 作、总结会议 13 岗位部门培养与跟进 14 应届生培养期满与转正 安排 ● 范剑威 范剑威 ● 范剑威 刘瑾菲 备注：1、“●”是指当天执行的工作； 2、“ ”是指这个时间段内是执行的工作。 十三、附则 本方案由人力资源部中心培训部负责制订，自总裁办签批通过后实施。 十四、附件 附件一：《新宝电器 2016 年应届毕业生训练营课程实施计划表》； 附件二：《新宝电器 2016 年应届毕业生训练营管理行政架构图》； 附件三：《新宝电器 2016 年应届毕业生训练营班长职责》； 附件四：《分公司 2016 年应届毕业生辅导实习计划表》； 附件五：《费用预算表》。 人力资源中心培训部 二〇一六年六月二十三日 附件三： 2016 年应届毕业生入职培训班长职责 一、发挥沟通桥梁作用，传达公司指令，反馈学员意见，做到上传下达，使新员工与公司之间保持良好的沟 通； 二、负责本班成员上下班的乘车组织工作； 三、负责本班学员在培训期间的组织纪律工作，保证培训、军训及相关活动的有序进行； 四、负责协助辅导老师对学员进行考勤管理； 五、按照辅导老师的要求，在每次培训后，负责组织本班成员对培训讲师进行考核、评估； 六、负责策划、编排文娱晚会节目，并组织新生文娱晚会。调动学员积极性，营造健康、积极向上的氛围， 培养团队精神； 七、负责促进本班成员间的互相沟通和了解，给予本班学员生活、工作上的帮助和指导，增强团队精神； 八、负责本班成员在住宿、餐饮、医疗等后勤方面的问题解决及归口反馈工作； 九、负责培训期间宣传稿件的收集、整理； 十、负责协助人力资源部培训中心辅导老师开展其它培训相关工作。
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【流程】新员工入职培训流程（附表格）
新员工入职培训流程 目 录 一、 新员工培训目的 二、 新员工培训程序 三、 新员工培训时间及内容 四、 新员工培训资料 五、 新员工培训所需填写表格 一、 新员工培训目的 1、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，使其更快适应公司； 2、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气； 3、为新员工培训岗位的相关通用知识，使新员工的能力、知识和技能得到提升， 快速适应岗位的需要； 4、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望； 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，消除紧张并体会到归属感； 6、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法； 7、本流程主要适用于公司普通员工及一般管理人员。 二、新员工培训程序 获得新员工 入职信息 编制新员工 通用培训计划 发布新员工 通用培训计划 培训前准备（讲师 培训室、设备 等） 实施入职通用培训 员工 培训效果考核 考试 （通用培训知识） 重新安排 考试 否 合格 合格 新员工到部门报到 否 部门培训 退回 HR 班组培训 新员工考核 转正 三、新员工培训时间及内容 1、培训时间安排 讲师 反 馈 新员工填写 培训调查表 公司新员工岗前培训定为入职的 1-3 天，由人力资源部组织实施培训。岗前培 训结束后由用人部门进行岗位实操培训，培训期限截至员工试用期结束，人力资源 部跟踪实施绩效考核。 2. 岗前培训 负责单位：行政人资部 负 责 人：经理、主管、培训专员、内部培训师 时 间：入职后 1-3 天 公司历史与现况、公司组织架构、主要业务等； 公司人事管理制及相关程序与流程； 公司行政管理制及相关程序与流程； 公司福利待遇； 回答新员工提出的问题； 培训考核； 3. 部门培训（岗位实操） 负责单位：各部门 负 责 人：经理、主管、其他相关人员 时 间：1-2 个月 入岗后第一个月： 到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来； 经理介绍部门结构与功能、部门内的管理规定； 经理或主管对新员工进行工作描述、职责要求； 经理或主管分配新员工工作任务； 对新员工进行安全教育培训； 入岗后第二个月： 在新员工确定岗位后进行培训，包括工作流程培训、设备操作过程与保养培 训等； 参加其他的内部培训； 各部门安排新员工进行实际操作考核； 部门经理根据新员工考核结果及平时工作表现决定是否转正； 4、 项目培训 负责单位：各项目 负 责 人：经理、项目经理、其他相关人员 时 间 1-2 个月 岗位操作技能培训 与岗位相关的其他方面培训 四、新员工培训教材 培训教材： 《新员工入职培训》 《人事管理制度》 《行政管理制度》 《部门制度》 《岗位职责》 《各部门内训教材》 行政人资部负责 行政人资部负责 行政人资部负责 部门负责 部门负责 部门负责 五、新员工培训所需表格 表格一 新员工部门培训要点 序号 培训内容 完成内容确认 ① 向本部门其他员工介绍新员工，让大家知道新员工的到来 ② 准备好新员工办公场所、办公用品、介绍后勤事项 1 ③ 准备好给新员工培训的部门内训资料，包括《员工手册》 ④ 为新员工指定工作导师，并确定所需培训的岗位技能及完 成时间，作好新员工培训计划 2 3 4 部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、引导参观本部门 的工作范围 部门结构与功能介绍，部门内的特殊管理规定 由工作导师对新员工陈述工作描述、岗位职责要求、工作涉及 的程序制度，讨论新员工的第一周工作任务 谈话记录 新员工到职一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话： 5.1 重申工作职责 5 5.2 谈论工作中出现的问题 5.3 回答新员工的问题 5.4 对新员工一周的表现作出评价 姓名 毕业学校 学历 专业 工作部门 岗位 实习／试 用培训时 间段 实习／试用/责任人 导师 实习／试用／培训内容 员工所属部门负责人审核 行政人资部审核 签字： 签字： 表格二 新员工岗位培训计划表 表格三 培训课程名称 : 培训效果调查表 实习／试用／ 培训时间 自 月 日 至 月 日 实习／试用／培训目标 培训主导部门: 姓名：（可以不填） 说明: 1.本表请受训学员如实填写,并请填妥后交组织部门。 2.请在你认可的选项上打勾。 3.请你给予真实的反映批评,以帮助我们对将来的培训计划进行改进。 序号 评估项目 差 中 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 培训目标已达到？ 教师讲解技巧如何？ 是否鼓励学员参与课堂教学？ 是否很好地回答学员的提问？ 讲课内容是否丰富，吸引人？ 知识面是否宽广？ 所讲内容是否切题？ 培训内容对自身全面发展是否有启发？ 培训内容是否紧密结合实际？ 培训内容能应用到岗位上？ 教师对所讲内容掌握得深、理解得透？ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 好 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 差 中 好 2 4 6 8 10 □ □ □ □ □ 12 讲义编写质量？ □ □ □ □ □ 13 整体上，您对这次课程的满意程度是？ □ □ □ □ □ （注：满分 100 分，前十题满分 7 分，后三题满分 10 分，汇总后填入“讲师总得 分”里） 您的其它意见： 讲师总得分： 谢谢合作！ 表格四 姓名 自我总结 新员工岗位培训总结表 部门 实习／试用计划完成情况： 导师 日期 实习／试用培训心得： 评 语 导师评价 □1、非常满意 □ 2、满意 □ 3、比较满意 评 □ 4、有待提高 语 部门领导 □1、非常满意 □ 2、满意 高 □5、不合格 行政人资部 审核 □ 3、比较满意 □ 1. 试用合格按公司规定办理转正手续。（ 年 起） 2. 试用不合格，另行安排。 3. 试用不合格拟自 年 月 日起辞退 4、有待提 月 公司领导 审批 表格五 新员工岗位培训反馈表 （到职后新员工一周内填写） （ 部门： 新员工姓名： 填写时间： 日 1）你是否已了解部门的组织架构及部门功能？ 是□ 否□ 2）你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是□ 否□ 3）你是否已熟悉本岗位工作环境的情况？ 是□ 否□ 4）你是否已认识部门里所有的同事？ 是□ 否□ 5）你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是□ 否□ 6）你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？是□ 否□ 7）你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是□ 8）在岗位培训中，还需要增加或可以改进的地方 9）在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训 否□
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