人才招聘甄选工具大全素质能力测试-处理难题能力测验
处理难题能力测验 指导语：请结合自己的现实生活，认真回答下列问题。 1、 你和你的一位好友发生了严重的意见分歧，你的处理办法是： 1） 中断和对方的友谊 2） 迁就于对方 3） 请对方都熟悉的第三者做仲裁 4） 求同存异，暂时回避这个问题，以后在寻机交换意见。 2、 你的父母老是为了一些事争吵不休，你怎样对待? 1） 尽量少回家，眼不见为净 2） 支持其中一方 3） 运用你的影响，劝阻他们的争吵 4） 威胁双亲，如果再吵，就不认他们为父母 3、 逢年过节，你同家人在节日活动安排上意见相悖，谁也说服不了谁，这是你 怎么办？ 1） 赌气出走，不同家人在一起过节了 2） 同家人无休止得争论下去，直到对方向自己靠拢为之 3） 放弃自己的意见，接受家人的主张 4） 听听别人的意见 4、 你看不惯朋友的虚荣心，打算怎样对待他（她）呢？ 1） 听之任之，随他去 2） 逐渐疏远他（她） 3） 利用各种机会，开导对方，争取使对方的认识提高 4） 检查一下对方的虚荣心是否同自己有关 5、 你的两位顶头上司关系紧张，你夹在中间怎么做？ 1） 哪一位得势就倒向哪一位 2） 明哲保身，不闻不问 3） 谁对支持谁 4） 采取各种努力，缓和双方矛盾，改善工作环境 6、 当你对某一问题的正确看法被领导否定以后，你的打算是： 1） 同领导大吵一场 2） 消极怠工 3） 一如既往的认真工作，在适当时候继续向领导陈述自己的看法 4） 向上级反映，争取上级的支持 7、 某件错事，同你无关，但有人怀疑是你干的，你又和对策？ 1） 找怀疑你的人对质，准备同对方拉开脸吵架 2） 要求组织仔细调查事情真相 3） “以其人之道还治其人之身”，自己也散布不利于怀疑者的流言蜚语 4） 置之一笑，让时间来证明自己的无辜和气量 8、 你预计某件事的结果，不是得罪甲就是得罪乙，而甲、乙都是你的朋友，出 于工作需要，某件事又不能不作，这时你怎么办？ 1） 瞒着甲、乙偷偷把这件事作完，不让他们知道 2） 向甲、乙申明事情的性质，争取他们的谅解 3） 宁肯不考虑工作需要也不得罪甲或乙 4） 事先不向甲、乙说明，事后再向得罪的一方打招呼 9、 你和同事因种种原因产生了矛盾，你准备怎么办？ 1） 想办法整治他 2） 他不理睬你，你也不理睬她，他若主动理睬你，你也理睬他 3） 请别人周旋 4） 主动接近对方，争取矛盾缓解乃至消除 10、 当你工作中取得了成绩而遭到有些人的嫉妒时，你的办法是： 1） 从此以后不再冒失，免得被人嫉妒 2） 同嫉妒者反目成仇 3） 走自己的路，让别人去嫉妒 4） 一如既往的工作，又注意检查自己的行为 评分标准： 1 1、0 2、1 3、2 4、3 2 1、0 2、1 3、3 4、2 3 1、0 2、1 3、3 4、2 4 1、0 2、1 3、3 4、2 5 1、0 2、1 3、2 4、3 6 1、0 2、1 3、3 4、2 7 1、1 2、2 3、0 4、3 8 1、1 2、3 3、0 4、2 9 1、0 2、1 3、2 4、3 10 1、0 2、1 3、2 4、3 解释： 0-6 分，处理难题的能力很弱 7-12 分，处理难题的能力较弱 13-18 分，处理难题的能力一般 19-24 分，处理难题的能力较强 25-30 分，处理难题的能力很强
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人才招聘甄选工具大全素质能力测试-团队合作精神试题
团队合作精神测试题 员工有无合作精神是衡量一项工作成功与否的关键因素之一，通过合作，产生 1+1≥2 的效果。 1、如果某位中学校长请你为即将毕业的学生举办一次介绍公司情况的晚间讲座，而那天晚上恰好播放你 “追踪”的电视连续剧的最后一集，你是： A、 立即接受邀请。 B、 同意去，但要求改期。 C、 以有约在先为由拒绝邀请。 2、如果某位重要客户在周末下午 5：30 打来电话，说他们购买的设备出了故障，要求紧急更换零部件，而 主管人员及维修师均已下班，你是： A、 亲自驾车去 30 公里以外的地方送货。 B、 打电话给维修师，要求他立即处理此事。 C、 告诉客户下周才能解决。 3、如果某位与你竞争激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你是： A、 立即借给他。 B、 同一借给他，但声明此书无用。 C、 告诉他书被遗忘在火车上了。 2、 如果某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换休息时间，在你还未决定如何度假的情况下，你 是： A、 马上应允。 B、 告诉他你要回家请示夫人。 C、 拒绝调换，推说自己已经参加旅游团了。 5、你如果在急匆匆地驾车去赴约途中看到你秘书的车出了故障，停在路边，你是： A、 毫不犹豫地下车帮忙修车。 B、 告诉他你有急事，不能停下来帮他修车，但一定帮他找修理工。 C、 装作没看见他，径直驶过去。 6、如果某位同事在你准备下班回家时，请求你留下来听他“倾吐苦水”，你是： A、 立即同意。 B、 劝他等第二天再说。 C、 以夫人生病为由拒绝他的请求。 7、如果某位同事因要去医院探望夫人，要求你替他去接一位乘夜班机来的大人物，你是： A、 立即同意。 B、 找借口劝他另找别人。 C、 以汽车坏了为由拒绝。 8、如果某位同事的儿子想选择与你同样的专业，请你为他做些求职指导，你是： A、 马上同意。 B、 答应他的请求，但同时声明你的意见可能已经过时，他最好再找些最新资料作参考。 C、 只答应谈及分钟。 9、你在某次会议上发表的演讲很精彩，会后几位同事向你索取讲话纲要，你是： A、 同意-并立即复印。 B、 同意-但并不十分重视。 C、 同意-但转眼即忘记。 10、如果你参加了一个新技术培训班，学到了一些对许多同事都有益的知识，你是： A、 返回后立即向大家宣布并分发才考资料。 B、 只泛泛地介绍一下情况。 C、 把这个课程贬得一钱不值，不泄漏任何信息。 评分： 全部答”A”：你是一位极善良、极有爱心的人，但你要当心，千万别被低效率的人拖后腿。 大部分答“A”：很善于合作，但并非失去个性。认为礼尚往来是一种美德，在商业生活中亦不可缺。 大部分答“B”：以自我为中心的人，不愿意为自己找麻烦，不想让自己的生活规律、工作秩序受到任何 干扰。 大部分答“C”：是一个名副其实的孤家寡人。
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人才招聘甄选工具大全素质能力测试-人际交往能力测试题
心理测试练习题 根据自己的实际情况，认真考虑下列问题，从所给备选答案中选出最符合自己的一项。 1、 每到一个新的场合，我对那里原来不认识的人，总是： A、能很快记住他们的姓名，并成为朋友。 B、尽管也想记住他们的姓名并成为朋友，但很难做到。 C、喜欢一个人消磨时光，不大想结交朋友，因此不注意他们的姓名。 2、 我所打算结识人交朋友的动机是： A、我认为朋友能使我生活愉快。 B、朋友们喜欢我。 C、能帮助我解决问题。 3、 你和朋友交往时持续的时间多是： A、很久，时有来往。 B、有长有短。 C、根据情况变化，不断弃旧更新。 4、 你对曾在精神上、物质上诸多方面帮助过你的朋友总是： A、感激在心，永世不忘，并时常向朋友提及此事。 B、认为朋友间互相帮助是应该的，不必客气。 C、事过境迁，抛在脑后。 5、 在我生活中遇到困难或发生不幸的时候： A、了解我情况的朋友，几乎都曾安慰帮助我。 B、只是那些很知己的朋友来安慰、帮助我。 C、几乎没有朋友登门。 6、 你和那些气质、性格、生活方式不同的人相处的时候总是： A、适应比较慢。 B、几乎很难或不能适应。 C、能很快适应。 7、 对那些异性朋友、同事，我： A、只是在十分必要的情况下才会去接近他们。 B、几乎和他们没有交往。 C、能同他们接近，并正常交往。 8、 你对朋友、同事们的劝告、批评总是： A、能接受一部分。 B、难以接受。 C、很乐意接受。 9、 在对待朋友的生活、工作诸多方面我喜欢： A、只赞扬他（她）的优点。 B、只批评他（她）的缺点。 C、因为是朋友所以既要赞扬他的优点，也要指出不足或批评他的缺点。 10、 在我情绪不好、工作很忙的时候，朋友请求我帮他（她），我： A、找个借口推辞。 B、表现不耐烦断然拒绝。 C、表示有兴趣，尽力而为。 11、 我在穿针引线编织自己的人际关系网时，只希望把这些人编入： A、上司、有权势者。 B、只要诚实，心地善良。 C、与自己社会地位相同或低于自己的人。 12、 当我生活、工作遇到困难的时候，我： A、向来不求助于人，即使无能为力时也是如此。 B、很少求助于人，只是确实无能为力时，才请朋友帮助。 C、事无巨细，都喜欢向朋友求助。 13、 您结交朋友的途径通常是： A、通过朋友们介绍。 B、在各种场合接触中。 C、只是经过较长时间相处了解而结交。 14、 如果你的朋友做了一件使您不愉快或使你伤心的事，你： A、以牙还牙也回敬一下。 B、宽容，原谅。 C、敬而远之、 15、 您对朋友们的隐私总是： A、很感兴趣，热心传播。 B、从不关心此类事情，甚至想都没想过，即使了解也不告诉旁人。 C、有时感兴趣，传播 题号 A B C 题号 A B C 1、 1 3 5 9、 3 5 1 2、 1 3 5 10、 3 5 1 3、 1 3 5 11、 5 1 3 4、 1 3 5 12、 5 1 3 5、 1 3 5 13、 5 1 3 6、 3 5 1 14、 5 1 3 7、 3 5 1 15、 5 1 3 8、 3 5 1 人际关系问题处理能力测试题 1、你感到上个月工作干得不错，可到发奖金时只发给你三等，你一位知心朋友告诉你说：“这是因为李 云在上司面前说了你的坏话。”你听后： A、很生气，要找经理讲讲清楚。 B、自己上月工作进行反思，必要时澄清一下。 C、生闷气，借酒消愁。 2、您是个有妻室（丈夫）的正派人，由于工作需要常和某女士（男士）来往、接触，你耳闻有人对你们 捕风捉影妄加议论，你： A、你发誓要找出造谣者并和他算账。 B、你不理那一套，该怎么干就怎么干。 C、感到委屈，为了不使人辞掉那个工作。 3、你和同事外出办事，因缺少某方面知识而办了一件尴尬事，回来后同事拿你这件事当众寻开心，出你 的洋相。这时你： A、面红耳赤，下不了台。 B、和同事们一块大笑，事后说明原委。 C、揭对方老底寻开心。 4、你因工作有成绩而晋升一级工资，同事们要你请客，这时： A、你认为没必要而加以拒绝。 B、感谢同事们关照，必要时有个表示。 C、只找几个要好的朋友到餐厅吃一顿。 5、你因为工作中一时失误，受到上司批评处罚，原来和你不错的人不但不来安慰你，反而躲得远远的， 你的反应是： A、你对旁边的朋友骂他是白眼狼、势利眼，没良心。 B、认为是人际关系中的弊病，毫不介意。 C、随他的便，地球照转。 你的一位很要好的朋友因工作变动要离开你到另一个单位去，你： A、为他饯行，祝他如意。
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人才招聘甄选工具大全素质能力测试-HR经理面试问题样例大全
HR 经理面试问题样例大全 （30 余种常见能力考查） 目录 影响他人的能力................................................................................................................................................................2 客户服务类工作................................................................................................................................................................2 团队意识............................................................................................................................................................................3 有效的沟通技能................................................................................................................................................................3 培养人的能力....................................................................................................................................................................3 销售能力............................................................................................................................................................................4 工作主动性........................................................................................................................................................................5 适应能力............................................................................................................................................................................5 正直.....................................................................................................................................................................................6 信心.....................................................................................................................................................................................6 灵活多变性........................................................................................................................................................................6 继续学习............................................................................................................................................................................7 决策和分析问题的能力....................................................................................................................................................7 战略家素质(统揽全局的能力).........................................................................................................................................8 自我评估式问题................................................................................................................................................................8 面试新毕业学生所要使用的问题...................................................................................................................................9 考核应聘者目标的问题....................................................................................................................................................9 喜欢升职还是喜欢原地踏步.........................................................................................................................................10 推销职位..........................................................................................................................................................................10 时间观念..........................................................................................................................................................................10 主动性和独立思考能力.................................................................................................................................................11 交际能力..........................................................................................................................................................................11 管理能力..........................................................................................................................................................................12 把目标作为管理方法之一.............................................................................................................................................12 鼓励创新和革新的能力.................................................................................................................................................12 独立工作的能力..............................................................................................................................................................13 办事员（及秘书）的工作技能.....................................................................................................................................13 处理矛盾和冲突的能力.................................................................................................................................................14 服从意识..........................................................................................................................................................................14 建立合作关系的能力.....................................................................................................................................................14 了解应聘者的信仰、价值观念和世界观....................................................................................................................15 第 1 页 共 15 页 影响他人的能力 如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；但是，当你不是负责人时，让别人听自己的话是非 常难的事。想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。那些拥有 影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。下面的一些问题能够考核出应聘 者在这方面的能力。 请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。 请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。 假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行 为？ 假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不这 样做？ 请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改 变老板的这种工作方法？ 我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？ 我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变该情 况的？ 请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？ 讲讲这样的经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对该想法的反 感？ 描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率？ 客户服务类工作： 服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起 。 喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务 。 他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客 户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意 的？ 讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。 你认为质量和客户服务的关系是什么？ 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？ 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发 生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？ 在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？ 请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？ 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？ 统计数字表明，19 个客户中，只有 1 个客户会投诉，而其他 18 人尽管不满意也不会说什么，但再也 不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？ 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？ 第 2 页 共 15 页 团队意识 团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具备。因而， 他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。有团队工作经验并不一定表明他就一定是个很好的团队者。你希 望找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对公司有着很高的热情。下面这些问 题可以帮助你考核应聘者的这些素质。 你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？ 请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自 己来完成这件事的？ 管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？ 请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？ 请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么 作用？ 请告诉我你在什么情况下工作最有效率？ 你认为怎样才算一个好的团队者？ 你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？ 根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的 问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？ 有效的沟通技能 不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作责任越大，对这个职位上员工的沟通能力的要求就 越高。面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面试中，你有机会了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概 念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对 方的视线，等等。你需要一位清楚准确并能和公司各个层次的人沟通的人。下面一些问题主要用来测试应聘者 的沟通技能。 请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？ 一个好的沟通者应该具备哪些条件？ 请说一下别人是怎样看你的？ 请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？ 若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？ 我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你 是怎样应对的？ 你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？ 你认为良好沟通的关键是什么？ 假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题， 你会怎样做？ 培养人的能力 若一个公司想要生存和发展，处在领导岗位上的管理人员必须愿意并能够把普通员工培养到领导岗位上。 这就意味着，得给每位员工以最大的发展空间。这需要激励每位员工奋发向上，并发挥出各自最大的潜能。这 还包括鼓励员工有敢于冒险的精神，善于承担责任的精神。下面一些问题能问出应聘者在培养人方面的能力。 第 3 页 共 15 页 说说你曾经鼓励并奖励员工积极主动的一些做法。你是怎样鼓励员工的，有时怎样奖励他们的？ 就工作表现而言，你不得不向员工反馈的最困难的信息是什么？ 你采取什么办法来鼓励你的下属培养他们的能力？ 你怎样决定工作中的分工负责情况的？ 你用什么方法来监督你负责项目的工作进程的？ 你是怎样评估你的每位下属的工作发展的需要的？ 请描述某位员工有工作表现问题的情形。你给他提供了什么样的帮助？ 在评估你的员工的工作表现时，你怎样才能确保评估的客观公正？ 请讲一个你不得不鼓励员工做出决定的情形。你究竟是怎样做的？ 管理者多长时间、在什么情况下该让员工参加培训？ 如果你的某位职员对所有的发展努力都不感兴趣，你该采取什么措施或办法来改变他的态度？ 销售能力 在公司所有工作中，销售人员的工作可谓最复杂。这也许是因为，客户在购买公司的产品前，首先购买的 是销售人员的服务。还可能是因为销售方法过去 10 年里从广告到咨询服务都发生了巨大变化。也可能是因为好 的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）听说能力；（２）产品知识和人的品味；（３）销 售策略和市场渗入策略；（４）具有说服力，但又不使用花招的沟通能力；（５）既有取得较好个人业绩的欲 望，又有服务客户的强烈意识；（６）富于弹性，又讲原则；（７）做事积极主动，又善于和他人合作。下面 一些问题可以评估应聘者在这方面的能力。 请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？ 人们购买产品的三个主要原因是什么？ 关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？ 关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？ 若受到奖励，你有什么感想？ 你最典型的一个工作日是怎样安排的？ 为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？ 电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？ 在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？ 若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？ 请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。 讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售 任务目标的？ 你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？ 一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？ 你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？ 当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？ 在打推销电话时，提前要做哪些准备？ 你怎样处理与销售活动无关的书面工作？ 请向我推销一下这支铅笔。 你认为推销电话最重要的特点是什么？为什么？ 和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？ 如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你 的产品？ 具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？ 第 4 页 共 15 页 假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士强烈要 求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说？ 工作主动性 工作是否有主动性是要从应聘者那里了解的非常重要的事项之一。工作积极主动的人往往具有不断探索新 办法来解决问题的企业家精神。在追求不断进步的过程中，他们会尽心尽力地追求富有创新性、想像性的新项 目。这类人才会对企业的长远发展做出贡献。这类员工还会给企业和员工带来崭新的思维和方法，以解决企业 存在的难题。下面的问题主要是考核应聘者这方面的素质的。 说一个你曾经干了些份外工作的经历。你为什么要承担那么多的份外工作？ 请讲这样一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重要。 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作创造性的事情？ 在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司问题？ 讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独辟蹊径。 工作中使你最满意的地方是什么？ 在你前任工作中，因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化？ 你认为工作中什么被视为是危险的情况？ 你最后一次违反规定是什么时候？ 若你干这个工作的话，你怎样决定是否需要一些改变？ 哪些经历对你的成长最有用？你怎样确保在这儿也会有同样的经历？ 为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助？ 适应能力 每个公司都在不断变化发展的过程中；你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的 人，因为这些人明白，为了公司的发展，变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公 司的变化，并会对变化做出积极的响应。此外，他们遇到矛盾和问题时，也能泰然处之。下面的问题能够考核 应聘者这方面的能力。 据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。 有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作 效果的经历。 请讲一下你曾经表现出的灵活性的经历。 当某件事老是没有结果是，你该怎样做？ 讲一个这样的经历：你的老板给你分配了一件与你工作毫不相干的任务，这样，你的本职工作就无法 完成了，你是怎样做的？ 假如让你干一项工作，这个工作估计一周就能够完成。干了几天后，你发现，即使干上三周也没法完 成这个任务。你该怎样处理这种情形？为什么？ 讲一个这样的经历：本来是你自己的工作，但别人却给你提供了很多帮助。 你觉得你对公司的其他部门的人还有什么责任吗？若有，该怎样履行这些责任？ 请讲述一个你本来不喜欢，但公司却强加给你的一些改变。 请讲述这样一个经历：为了完成某项工作，你有很多需要学的东西，但是时间又特别紧。你用什么方 法来学会这些东西并按时完成了这项工作？ 第 5 页 共 15 页 正直 正直不是人能够教会的。它是人生下来就具有的人格方面的一个重要组成部分。对成年人来说，这种品格 体现在日常决定和行为中。当工作涉及到管理他人的钱财时，公司在用这样的人员时会特别小心谨慎，而一般 都要求这样的人员在人品上都要正直、诚实。因此，在物色应聘者时，要找那些忠于客户、同事和公司利益的 人。下面一些问题能够了解应聘者在这方面的情况。 请讲一个你曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人，你是怎样对待他的？ 请讲一下这样一个经历：尽管其他人反对，但是你还是坚持自己的观点，并把事情继续做下去。 在日常生活和工作中，什么行为才能表现出一个人的正直来？ 若平时你发现你办公室的人或你的下属偷窃了少量的办公用品，你会制止他们吗？如果会的话，你该 怎样做？ 讲一个你的正直受到挑战的经历。 假设公司规定不许在办公楼里赌博，如果你是新来的部门负责人，你发现该部门的老员工总是在办公 楼运动室里赌博，他们这种活动已经进行了好几年了，你会怎么办？ 讲讲这样一个经历：别人让你给客户撒个谎（比如，说某批货已经发了，其实订单还在办公桌上呢） ， 你会怎么办？ 假如你的一位工友给你讲了一件十分重要的事情或秘密，你觉得你的老板也应该知道这件事，你该怎 么办？ 请你讲一个这样的经历：你的请假要求本来很合理（如去看医生），但是你的老板却拒绝了。你是怎 样办的？ 请你举一个你的同事很不道德的一件事，你为什么认为那种行为不道德？ 信心 信心是应聘者在面试者面前是否具有吸引力的一个非常重要的因素。有信心的人往往在办事、说话和判断 中，以及在对自己的能力方面表现出强烈的信心。有信心的人善于对他们自己的决定和行为的后果承担责任。 此外，他们往往把冲突视为是发展的机会。下面的问题可以看出应聘者在这方面的情况。 请讲一下去年你承担的最具有挑战性的任务之一。你为什么认为那件事很具有挑战性？ 解决冲突的能力会使你在管理中做得更好，在这方面，你有什么经验？ 若你和你的老板在某件事上有很大的冲突，你该如何弥补你们之间的分歧？请举实例说明。 请说出你和你的老板在工作重点上发生冲突的一次经历，你是怎样解决你们之间的冲突的？ 讲这样一个故事：你做出了一个决定，但事情的发展事与愿违。你怎样弥补这种局面？ 我想知道，工作中什么环境和事情对你的影响最大？ 过去三年里，你对自己有了怎样的认识？ 你是怎样获得新观点和新主张的？ 未来十年里，这个行业面临的最主要的问题是什么？你自己准备如何应对未来的变化？ 过去六个月中，你有多少次是跨越了自己专业、权力和责任来做你的份外工作的？为什么？你是怎样 完成这些工作的？ 灵活多变性 灵活多变的应聘者有高超的交际沟通能力，他们在维持个人和公司利益的同时，知道如何随时调整他们的 办事方式和方法。这样的应聘者知道，人和人之间是有很大区别的，为了把工作做好，管理者得使用不同的办 法来使得下属们相互配合协作。善于变通的人也很会管理时间，并能够平衡不同的工作重点。下面一些问题能 第 6 页 共 15 页 够看出应聘者在这方面的能力。 讲讲你曾经改变工作方法来应付复杂工作情况的经历。 讲讲这样一个工作经历：你的老板让你承担非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完 成自己的本职工作。这种情况下，你是怎样办的？ 你认为什么样的人最难在工作中一起共事？在这种情况下，你用什么方法和这样的人成功共事？ 讲讲你曾经遇到的同时接受很多工作任务的经历。你是怎样设法完成这些工作的？ 请描述一下你是怎样计划一个特别忙碌的一天的？ 你是怎样计划每天（每周）的活动的？ 若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作？ 你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点？ 讲一个这样的经历：在短期危机和长远任务相矛盾的情况下，你是怎样决定哪些是工作重点，而哪些 是次重点的？ 干扰是工作中常见的事。过去你用什么方法来减少工作中的干扰的？ 在你前任工作中，哪些本来不属于你的正常工作，而你却承担了？我想知道你为什么要干那些非本职 工作呢？ 继续学习 当今是知识和日新月异的时代，一个人已经掌握的技能可能很快就过时了。任何工作优秀的应聘者都是那 些不断更新自己知识和技能的人。自我发展是每个人自己的事，而不是老板要求去做的事。那些主动自我学习 的人，是那些想不断提高自己的人。面试中，也该听听，应聘者在工作中出现了业务或判断方面的失误时，是 否会从经验和教训中学到什么。那些出错后一味责怪公司和他人的人不会从经验和教训中学到什么。下面一些 问题是用来考察应聘者是否具备这方面素质的。 请讲讲你从某个项目或任务中学到了什么？ 为了提升你的工作效率，近来你都做了些什么？ 讲一个这样的经历：发生一件对你来说很糟糕的事情，但后来证明，你从这个糟糕的事件中学到了很 多。 过去 12 个月里，你投稿多少钱和时间用于自我发展的，你为什么要这样做？ 告诉我，你是怎样有意识的提高自己的工作技能、知识和能力的？你用什么办法来达到这一目的？ 我想知道，是什么时候或环境导致你决定学习一些全新的东西？ 你用什么方法告诉你（目前的）老板你想接受更多的发展（或挑战）的机会的？ 你认为这个行业未来十年面临的最主要的问题是什么？你准备怎样应对未来的变化？ 过去三年里，你为自我发展订立了什么样的目标？为什么要订立那样的目标？ 你近来接受的哪些教育经历有助于你干好这个工作？ 为了干这个工作，你都做了哪些准备？ 假如你的老板就你的工作和技能做出一些评价，但这些评价与实际不符，你该怎样办？ 决策和分析问题的能力 简言之，做决定就是从某一问题众多的答案中选择一个。决定能力是衡量应聘者综合能力的非常重要的指 标之一。当今，你如果不知道某位应聘者是否具有材料收集、数据分析和系统推理能力的话，你是不能聘用这 个人的。有经验的应聘者知道，决定是不能在真空中做出，必须考虑到某个决定对公司其他方面的影响。下面 的问题可以帮你考察应聘者在这方面的能力。 第 7 页 共 15 页 你觉得你在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉？请根据你以前的工作经历来谈谈你的体会。 举一个过去的例子说明，在做出决定时，必须进行认真分析、周密考虑。请说说你做决定的过程。 如果我们让你干这个职位的话，你怎样决定是否接受这个工作呢？ 你为什么干这一行，而不干其他行当呢？ 你一生中做出的最有意义的决定是什么？那个决定为什么有意义？那个决定是怎样做出来的？ 当你要决定是否试做全新的事情时，你对成功的把握性有多大？ 在你的前任工作中，你根据什么标准决定是否做些不属于你工作任务的任务项目？ 你为什么在事业的这个阶段决定寻找新的机会？ 假设你想要给自己找一位助手，有两位候选人，你怎样决定聘用哪一个呢？ 假如另一部门的某位员工经常来打扰你部门员工的工作，你有哪些办法可以解决这个问题？你会选择 哪个办法？为什么？ 战略家素质(统揽全局的能力) 没有统揽全局能力的应聘者是看不见工作中长远的、更大的目标的。而统揽全局的应聘者能够看出复杂的 问题，并能找出解决问题的长远办法。这样的应聘者总是围绕着公司整体目标的实现，而不是个人目标的实现 来展开工作的。如果让这样的应聘者加盟公司，他们会把精力放在提高公司的服务、促进公司的发展和提高公 司的利润上。下面的一些问题能够看出应聘者是否具备这样的才华。 讲讲这样一个经历：你发现公司的政策和业务有重大问题或错误，你向公司推荐了什么样的解决问题 的办法？ 请讲讲公司的哪些目标曾经交由你们部门来实现，你和你的员工怎样认识到那些目标的重要性的？ 你是如何确保公司的观点、任务和目标能够反映到你和你的员工的工作中？ 请说说这样一个经历：有一个很大的难题困扰着公司的发展，你参与了这个难题的解决，并做出了某 些贡献。 当你做决定时，你会从哪些方面考虑这个决定会对公司其他部门产生影响？ 假如管理层要求你裁员 20%，你根据什么来决定窨裁掉哪些人员，留住哪些人员？ 讲讲这样一个经历：你在处理一个特别重要的问题时，又出现了一个新的危机，你该怎样决定先做什 么，后做什么？ 你认为这个行业未来十年所面临的最大的问题是什么？你打算怎样应对这些问题？ 在你的前任工作中，你根据什么标准来决定是否做些没有或不希望让你做的任务、项目以及责任等？ 假设你做了一个决定，这个决定的结果比较差。你该怎样看出原来的分析究竟忽略了什么？ 自我评估式问题 这类问题主要是为了让应聘者根据自己的判断对自己的行为、经历和技能进行分析。这类问题使面试者有 机会看出应聘者究竟怎样看待自己。此外，这些问题也能深入了解应聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我 认识的能力。 在前任工作中，你的哪些素质使你成为公司很有价值的员工？ 请你自己描述一下自己。 到目前为止，你认为你哪方面的技能或个人素质是你成功的主要原因？ 当别人讲你的时候，他们首先会提及你哪方面的素质？ 你认为你的工作效率怎么样？ 什么东西促使你努力工作？ 你认为你对工作的最重要的贡献是什么？ 第 8 页 共 15 页 如果你被聘用的话，你会带来什么其他人不能带来的优点和长处？ 什么特别的素质使你和他人有所区别？ 你为什么认为你很胜任这个工作？ 面试新毕业学生所要使用的问题 当面试刚刚走出校门的毕业生时（就是那些几乎没有工作经验的应聘者），你希望录用那些要么学习很快 ， 要么有领导（管理）潜力的毕业生。你希望对方有决定能力、毅力（时间加努力等于成功），或是能够看清人 的能力。下面的问题就是为上述目的服务的。 你为什么想读大学？ 你为什么选择。。。大学（学院）读书？ 大学时，你为什么选择。。。专业？ 如果你在大学（学院）做过兼职工作的话，你认为哪种兼职工作对你最有意思？为什么？ 你最喜欢的课程是什么？为什么？你最不喜欢的课程是什么？ 你认为你所受的教育对你生活的最大意义是什么？ 你认为学校的分数重要吗？学校的评分制度有什么意义，它能体现出什么来？ 你哪门课学得最好？为什么？ 哪些课程学得没有你想像的那样好，为什么？你怎样来加强那几门课程的学习的？ 你的专业课程中，哪些课程最让你感兴趣了？ 我想知道，你在大学时遇到的最有挑战性的事情是什么？为什么你认为那件事对你最具有挑战性？ 介绍一下你的课外活动。你为什么愿意从事那些课外活动？通过那些课外活动，你都学了些什么？ 考核应聘者目标的问题 很多应聘者把他们的能力、价值观和技术等说得绘声绘色。你可能禁不住会想：“如果他们这样优秀的话 ， 为什么老板却看不见呢？”应聘者还向你保证，不是因为工作表现差或公司经营困难老板强迫他们离职的，而 是应聘者本人决定离开公司的。隐含的意思是，他们目前的工作已经无法满足他们的个人需求和职业目标了。 为了评估该应聘者对你公司工作的适任情况，你必须搞明白应聘者的目标究竟是什么，然后再看看公司的职位 是否能满足他的目标的实现。下面的问题就是评估应聘者这方面的情况的。 你为什么对我们的工作职位感兴趣？ 哪些原因导致你考虑离开你目前的公司？ 你想在我们公司找到哪些在你原来公司找不到的东西？ 请说说，对你来说，什么样的工作氛围才是非常适宜的？ 请你说说，你为什么认为经常跳槽正代表着你的工作能力？ 在什么情况下你才不会离开你现在的工作岗位？ 未来工作中，你想避免些什么？为什么？ 讲述一些对你的发展贡献最大的事件或事情。请说说你从那些些事件或事故中学到了什么，并且是怎 样把所学的知识应用到后来的实际工作中的？ 从你的前任工作中，你所学到的最有意义的两到三件事是什么？ 对你的前任工作来说，你最喜欢和最不喜欢的地方是什么？ 第 9 页 共 15 页 喜欢升职还是喜欢原地踏步 其实，几乎没有面试者喜欢那些不求上进的人。但也不得不承认，你也的确需要那些安于现状、不求上进 的人。这些人年复一年地干着相同的工作，从求想过提升或承担更多的工作责任。下面一些问题可以使你区分 开哪些人追求上进，哪些人安于现状。 如果你有很多钱可以使用，你也想让自己仍然很忙的话，你会利用时间做什么？ 你在学校时想做些什么？ 若你自己来写你的职位描述的话，你会写些什么？ 若让你自己满意的话，工作中应该包括些什么？ 在这个公司，你个人希望取得什么样的成绩？ 过去 12 个月里，你都给自己定了哪些个人目标？你为什么要定这样的目标？ 你是怎样获得你现在老板对你工作目标的支持的？ 请告诉我，你曾经从事的最好的工作是什么？你为什么认为那是最好的工作？你开始是怎样获得那份 工作的？ 讲讲你主动承担份外工作的经历，你为什么要主动承担那些份外工作？对那些份外工作你做得怎么样？ 请讲一个你十分喜欢的工作。 推销职位 坐在你面前的理想的应聘者具备合适的背景、教育、培训和态度等方面的条件。你该怎样鼓动这样的应聘 者加入到你的公司呢？很多面试者直抒胸臆，大讲公司有多么多么伟大，但却没用心去发现应聘者究竟认为什 么对其更有吸引力。下面的问题将问出什么对应聘者更加具有吸引力。 你想在我们公司找到在其他公司找不到的哪些东西？ 这个条件在工作中为什么显得重要？ 你怎么知道公司能够为你提供这些机会？ 若公司给你提供你所希望的那些挑战（自由、责任等）的话，你该怎么干？ 为了确保这个职位能够给你提供这些条件，你该知道些什么？ 若公司给你提供这些条件，你该怎样为公司服务？ 为了在工作中获得那些机会和挑战，你都做了些什么样的努力？ 哪些原因阻碍了其他公司给你提供这些机会？ 如果这个工作完全按你的想法去做的话，该是什么样？ 你怎么才能相信我们这儿有适合你的工作呢？ 时间观念 时间是否能够有效利用是区分普通和优秀员工或经理的十分重要的条件之一。 请举例说明你通常是怎样计划自己的一天（或一周）的。 在你认为，就时间管理而言，一个人最应该知道的东西是什么？ 若让你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，为了完成任务，你使用的最基本的方法是什么？ 效率高的人（经理、管理者）是怎样确定自己的工作重点的？ 讲一个这样的经历：你正在处理一件非常重要的事情，这时你还得面对一个很大的危机。你该怎样分 配时间？ 打扰是工作中司空见惯的事。过去你用什么办法来对付工作中的打扰？ 第 10 页 共 15 页 你遇到的最难的时间管理方面的问题是什么？你为什么认为那个问题很难？你是怎样努力解决那个难 题的？ 讲一个这样的经历：你的老板总是在最后一刻才给你分配工作任务，你是怎样克服由此带来的巨大麻 烦的？ 说说这样一个经历：你的老板让你做些与你工作没有什么联系的工作，这会使你不能按时完成你的本 职工作。你是怎样解决这个问题的？ 假设你接了一个活计，本来计划这个活计在一周内可以完成，但是，干到中途时，你发现这个活三个 星期也干不完。应对这样的局面，你有几种选择？你将做出哪种选择？ 主动性和独立思考能力 假设你的老板不在，你不得不做出超过你权限的决定，你该怎么做？ 假设给你分配一个项目，这个项目除了完成期限外，既没有历史，也没有操作说明，你该怎么开始这 个项目？ 你想承担多更大的责任吗？为什么？ 讲一个你突然接到某个预想不到的任务的经历。 在你以前的工作中，你曾经解决过多少本来不属于你职权范围内的一些公司的问题？ 工作给你带来的最大的满足是什么？ 在你的上一个工作中，你发现了哪些以前了的问题？ 讲讲上一个工作中，因为你而发生的一些变化。 工作中，你认为哪些情形是比较危险的？为什么？ 请讲述这样一个情况：为了完成某项工作，有必要超出自己的权限，做一些本职工作以外的工作。 交际能力 应聘者的交际能力对其工作的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，员工被解雇的最主要的原因是和同 事处不好关系。若让应聘者回答他们能否和同事处好关系的话，他们绝大多数都会说，他们具有很好的人际交 往能力。但是，还是有必要看看应聘者这两方面的情况：（１）他们对他人的基本观点和看法；（２）容忍他 人的一些行为以及建立并维持富有成效的工作关系的能力。下面的问题就是测试这方面的。 在和一个令你讨厌的人一起工作时，你是怎样处理和他在工作中的冲突的？ 说一个这样的经历：你不得不改变一个公司中比你职位高的人，公司人都知道，这个人思维和工作都 很死板。 你喜欢和什么样的人一起工作？为什么？ 在你以前的工作中，你发现和什么样的人最难处？为了和这种人共事，并使工作效率提高，你是怎样 做的？ 你以前的经理做的哪些事情最令你讨厌了？ 想想你共事过的老板，他们工作中各自的缺点是什么？ 你认为这些年来同事对你怎么样？ 讲一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎样处理这些分歧的？ 和团队中他人紧密合作有时特别难。作为团队一员，请你说说你遇到的最具有挑战性的事情是什么？ 若你的经理让你告诉你的某位同事“表现不好就走人”，你该怎样处理这件事？ 第 11 页 共 15 页 管理能力 响的？ 你认为公司管理人员的最基本的素质是什么？为什么？ 你认为在什么情况下，管理人员不用任何解释就可让雇员去做某事？为什么？ 你认为什么情况下违反有关命令是很必要的，且不会受到惩罚？ 你衡量一名合格经理有没有量化的标准？ 讲一下你曾经提出并实施的一个不受欢迎的变化的经历，你采取什么措施来降低这种变化对员工的影 那些后来不归你管理的人干得怎么样？ 讲讲你在什么环境下管理得最好？ 你认为你的管理方法的特点是什么？ 过去，你是怎样肯定员工的贡献的？ 什么事最影响员工的工作热情？ 讲一个你管理一位表现较差的员工的经历，你是用什么办法来激励那位员工提高工作效率的？ 过去，你是怎样保证员工尊敬并信任你的？ 把目标作为管理方法之一 有很强管理能力的应聘者知道，订立目标是很重要的领导方法。订阅目标可使员工在能力上更上一层楼。 目标也是指引人事业发展的重要因素。工作取得什么样的结果越清楚，成功的机会越大。但是，心里光有某种 事情的结果还是不够的，还必须制定取得这种结果应该采取的措施。这些都牵涉到应聘者的目标制订能力。经 理人必须把制订的目标付诸实施。下面的问题有助于了解应聘者这方面的情况。 目标和目标订立在你的管理方法中起到一定的作用吗？为什么？请举例说明。 有效目标包括哪些因素？ 经理是不是应该让他的下属订立工作目标？为什么？在订立目标方面，经理应该怎样做？ 请说说你订立目标的程序。 请说说你在员工制订目标和实现目标时起的作用。 你用什么办法来确保每位员工知道如何书写自己的工作目标（也就是那些既富有挑战性，又具有可实 现、可衡量、可控制又相互兼容的目标）？ 你是怎样鼓励你的员工取得那些工作目标的？ 你怎样确保目标的现实性和可行性呢？ 请你讲一下你是怎样考察员工努力实现目标的情况的。我想知道，你多长时间检查一次员工的工作进 步程度，以及你所用的检查方法是否灵验。 若你的某位员工给自己定的目标非常容易取得，你该怎样要他们订立更加富有挑战性的目标？ 你怎样确保公司的目标、任务和目的能反映到部门以及个人订立的目标中去？ 鼓励创新和革新的能力 我想知道你是怎样奖励那些成果不怎么样的冒险者的，又是怎么奖励那些很成功的冒险者的。 你怎样来决定某人是否具有创造性呢？ 你怎样鼓励你的员工更加具有创造性呢？ 什么事会抹杀一个人的创造性和积极性？ 描述一下这样一种情形：你的一位员工精疲力竭了。问题出在哪里？佻是怎样推行重大变革的？我想 听你举些具体例子加以说明。 第 12 页 共 15 页 请你说说鼓励员工创造性的最有用的方法和技巧。 讲讲过去三个月里，你们部门发生的一些变化。我想听听你是怎样让部门和员工们适应那些变化的。 如果你干这个工作，你该怎样判断这个工作是否需要一些变革呢？ 请说说你和你手下人推行的创造性管理方法的例子。你为什么要使用这些方法？ 独立工作的能力 说说这样一个经历：你想出了一个方法，这个方法能够解决部门和公司的一些很严重的问题。但是你 知道，你的老板在想在工作中采用这种方法。你是怎样处理这个问题的？ 你怎么知道你什么时候做得不错而什么时候做得不好？ 你在和他人打交道时，遇到的最有挑战性的事情是什么？当你发现这些挑战阻碍了你的工作时，你用 什么办法来解决这个问题？ 描述一下你参加的一个团队项目的经历。我想知道，你在这个项目中遇到什么问题，是怎样解决的。 当你正干着一项工作时，领导又让你干另一项工作，因为只有你具有相关的专业知识。在这种情况下 ， 你是怎样处理第一个项目的？ 讲一个这样的经历：在完成分配给你的某项任务前，你得学很多知识，而完成这个项目的期限又特别 短。在规定的期限内，你用什么方法来学习并按时完成任务的？ 假如干某一项工作，你有很好的专业知识和技能，但是还是遇到一些问题。你该怎样决定是否需要他 人的帮助？ 如果遇到你自己做不了的事，你该怎么办？ 请说说在干体力活时，什么环境下劳动生产率最高？为什么？ 你认为什么样的管理和监督方法对你的激励作用大？为什么？ 办事员（及秘书）的工作技能 有能力的办事员是公司的重要财富之一，他们对提高公司管理效率起着关键作用。通过承担大量的日常管 理琐事和一些公文事务，办事员使老板们能把更多的精力集中到一些更加重要的事务上。工作安排是否成功的 关键是看办事员（助手）和他们为之服务的管理人员是否有很好的性格搭配。如有很好的性格搭配，办事员和 他们的老板们就能形成很好的伙伴关系。下面的问题能够看出办事人员的工作效果。 你想和你的老板建立什么样的关系？ 讲一下你曾经同时为多个老板服务的经历，这些老板都认为他们自己的工作重要，应该先为他们做事 ， 你是怎样安排这些工作的？ 请说说你是如何安排一天的工作的。你用了哪些方法和技巧？ 用什么具体的方法来确定你的工作重点？为什么？ 请讲一个你必须为一位高层主管完成一项重要任务的经历。有时，为了做好这个工作，你需要老板的 参与，但是老板不在，你该怎么办？ 就你的耐心而言，你认为什么样的人最讨厌？ 请讲述一下你遇到的最好地老板。哪些方面使他成为你心目中最好的老板？ 请说说你遇到的最糟糕的老板。为什么是最糟糕的？在这样的老板手下干活，你会采取什么样的方法 来提高工作效率？ 你以前的工作中，都干过哪些不属于你本职工作的活？我想知道你为什么会干那些活？ 讲这样一个经历：老板让你加班，而你本人的计划安排要求你必须正点下班。你是怎样在不牺牲自己 的计划的前提下满足老板的要求的？ 第 13 页 共 15 页 处理矛盾和冲突的能力 很少有人独立工作，因此，人际关系的好坏是评价某应聘者是否胜任的重要条件之一。在工作压力下，人 际关系通常会变得紧张，并且很难使好的关系能顺利保持下去。面试中你应该弄清，应聘者是否能和他人友好 相处。下面的问题是考察应聘者这方面能力的。 请讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的？你在解决这个问题 中起了什么作用？ 假设你是７人工作团队中的一员，７人中，有３人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率 ， 你能想出什么样的方法来解决这个问题呢？为什么？ 你在解决矛盾方面的哪些经验？这些经验和技巧对你管理水平的提高有什么作用？ 请讲一个这样的经历：你和你的老板在解决某问题上有不同的看法。你是怎样弥补你们之间的分歧的？ 当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时，你是怎样解决的？ 请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；但另一个部门认 为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题？ 什么情况或背景下会使你的工作变得很难？请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎样解决的？ 请说说你前任工作中遇到的最常见的矛盾和冲突。你用什么方法来解决这些矛盾和冲突？ 你目前的工作中遇到的最大的问题是什么？你打算怎样解决这个问题？ 人们用什么方法来处理冲突和矛盾？ 服从意识 某位应聘者被雇佣后，就成为你的一个员工。这个员工应该就工作中的一些事情向你汇报并对你负责。应 聘者在未来的工作职位中能干得得心应手，并能和同事处好关系是十分重要的。但是，应聘者和你（经理）的 关系能否处好也十分关键。有此应聘者有和领导发生冲突的历史，他们不愿意别人对他指手画脚，发号施令。 员工说他们能够独立工作并有很强的上进心，但他们的老板们却喜欢听话的人。下面一些问题能够看出应聘者 对上司的态度。 你喜欢被人管着吗？ 讲一次你和你的老板就某问题发生意见分歧的经历。你是怎样说服你的老板的？ 请说说你遇到的最糟糕的老板。我想听听老板为什么这么差劲，你又是怎样处理这个问题的？ 为了把你想要做的事情做完，你是怎样获得他人的帮助的？ 说说你遇到的最好的老板。我想知道他哪方面的素质或技能使他工作效果特别好。 假如老板对你的工作进行了调整，但是在调整之前，老板并没有向你通气，假如调整后的工作很难做 ， 你该怎么办？ 我想知道你和你的前任老板一般都是怎样沟通信息的。 被管理的滋味中，哪些最令人讨厌？ 你认为和你未来的老板建立和保持良好关系的最主要的因素是什么？ 如果你发现你的老板要犯一个很大的判断性的错误时，你该怎么办？ 据说，管别人是一种技术，而当下属是一种艺术。你认为作为下属，最有挑战性的事情是什么？ 建立合作关系的能力 若你想找一位在公司中做领导职位的人，你就要看应聘者是否具有和他人建立并保持合作关系的能力。在 建立个人关系方面，信任是一个必不可少的条件之一。新雇来的管理人员一定要对自己的领导能力有信心，并 给每位员工发出稳定和行为一致的信息。同时，这个新人还必须熟悉部门每位员工的工作分工和各自的职责。 第 14 页 共 15 页 下面一些问题涉及到这方面内容的考察。 你用什么方法来维持你和手下每位员工的强有力的关系的？ 当员工做错事情时，你是怎样鼓励员工把实情讲给你的？ 讲一个这样的经历：员工不喜欢你推出的某个变革，但是这个变革还是要推出，并且推出的时间马上 就到了。你用什么方法通知员工？提前多长时间通知？为什么？ 你采取什么方法来鼓励员工实现信息资源共享？ 你用什么办法来营造并维持部门内互信的氛围? 管理者应该多长时间，在什么情况下邀请员工参与到决策和解决问题上来？ 你在调节员工间矛盾上起到了什么作用？请举例说明，在解决矛盾方面，你什么时候参与有必要，什 么时候参与没有必要？ 在什么情况下，你曾经接受过员工对纯属于你个人事务的帮助？ 以前工作中，刚来到一个新单位时，你是怎样在老员工中树立领导地位的？ 了解应聘者的信仰、价值观念和世界观 人们对事情的看法和某些决定最终是要建立在他们的信仰、价值观念、世界观上的。因此，招聘时，要特 别考虑到把应聘者和公司的信仰、价值观念、世界观紧密联系在一起，并要看两者之间是否能包容。面对公司 裁员，那些认为人员和工作是可以互相替代的经理，和那些认为每个人都有其独到之处，而这些独到之处正是 公司长远成功的关键的经理，会采取截然不同的做法。同样，那些相信根据客户的需求给客户提供优质服务的 销售人员和那些只顾“销售额不断上升”的销售人员在日常工作中做法也完全不同。下面的问题就是了解应聘 者的信仰、价值观和世界观的。 你认为你最基本的商业理念是什么？ 请你说说你在管理人时所使用的最基本的哲学思想是什么。我想知道你的这些理念如何引导你以前的 工作的？ 哪些工作经验对你个人信仰、价值观念和个人哲学的形成起的作用最大。 第 15 页 共 15 页
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人才招聘甄选工具大全素质能力测试-交际能力测评
交际能力测评 美国著名职业规划专家卡耐基先生曾指出：一个人事业的成功,只有 15%是由他的专业技术 能力决定，其余的 85%，则要有赖于他的交际能力。你是否善于交际？请回答下面的问题： 1、一位朋友邀请你参加他（她）的生日。可是,那些来宾你一个都不认识： 借故拒绝，告诉他（她）说：“那天已经有别的朋友邀请过我了”。 愿意早去一会儿帮助他（她）筹备生日。 非常乐意借此机会去认识他们。 2、在街上，一位陌生人向你询问到火车站的路径。这是很难解释清楚的，况且，你还有 急事： 让他去向远处的一位警察打听。 尽量简单地告诉他。 把他引向火车站的方向。 3、晚上,一个好久未见的朋友来看你,可是,电视上有一部非常精彩的电影： 让电视开着，与朋友谈论。 说服朋友与你一块看电视。 关上电视机，让朋友看你假期中的照片。 4、你父亲给你寄钱来了： 把钱搁在一边。 买一些书或别的东西。 和你的朋友们小宴一顿。 5、你的邻居要看电影去，让你照看一下他们的孩子。孩子醒后哭了起来： 让他哭去，继续做自己的事情。 看看孩子是否需要什么东西。 把孩子抱在怀里，哼着歌曲想让他入睡。 6、如果你有闲暇，你喜欢干些什么？ 呆在卧室里听音乐。 到商店里买东西。 与朋友一起看电影，并与他们一起讨论。 7、当你周围有同事生病住医院时，你常常是： 有空就去探望，没有空就不去了。 只探望同你关系密切者。 主动探望。 8、在你选择朋友时，你发现： 你只能同你趣味相同的人们友好相处。 兴趣、爱好不相同的人偶尔也能谈谈。 一般说来你几乎能同任何人都合得来。 9、如果有人请你去玩或在聚会上唱歌，你往往： 断然回绝。 找个借口推辞掉。 饶有趣味地欣然应邀。 10、对于他人对你的依赖，你的感觉如何？ 避而远之，我不喜欢结交依赖性强的朋友。 一般地说，我并不介意，但我希望我的朋友们能有一定的独立性。 很好， 我喜欢被人依赖。
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人才招聘甄选工具大全素质能力测试-意志力测评
意志力测评 苏东坡曾云：古之成大事者，不惟有超世之才，亦有坚韧不拔之志。坚强的意志是一 个人成功的必要心理素质，只有坚持不懈持之以恒，才能圆满地实现自己的人生目标. 1．我很喜欢长跑、远足、爬山等体育活动，但并不是因为我的身体适应这些项目，而是 因为这些运动能够锻炼我们的体质和毅力。 /非常符合 /比较符合 /难以回答 /不太符合 /很不符合 2．我给自己定的计划，常常因为主观原因不能如期完成。 /非常符合 /比较符合 /难以回答 /不太符合 /很不符合 3．如没有特殊原因，我每天都按时起床，从不睡懒觉。 /非常符合 /比较符合 /难以回答 /不太符合 /很不符合 4．我的作息没有什么规律性，经常随自己的情绪和兴致而变化。 /非常符合 /比较符合 /难以回答 /不太符合 /很不符合 5．我信奉“凡事不干则已，干则必成”的格言，并身体力行。 /非常符合 /比较符合 /难以回答 /不太符合 /很不符合 6．我认为做事情不必太认真，做得成就做，做不成便罢。 /非常符合 /比较符合 /难以回答 /不太符合 /很不符合 7．我做一件事情的积极性，主要取决于这件事情的重要性，即该做不该做；而不在于对 这件事情的兴趣，即不在于想不想做。 /非常符合 /比较符合 /难以回答 /不太符合 /很不符合 8．有时候我躺在床上，下决心明天要干一件很重要的事情，但到第二天这种劲头就没了。 /非常符合 /比较符合 /难以回答 /不太符合 /很不符合 9．在学习和娱乐发生冲突时，即使这种娱乐很有吸引力，我也会马上会决定去学习。 /非常符合 /比较符合 /难以回答 /不太符合 /很不符合 10．我常因看一部引人入胜的小说或一部很有趣的电影，而不能入睡。 /非常符合 /比较符合 /难以回答 /不太符合 /很不符合 11．我下决心想办成的事，不论遇到什么困难，都坚持下去。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 12．我在学习和工作中遇到困难，首先想到的就是问问别人有什么办法。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 13．我能长时间干一项重要而枯燥无味的工作。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 14．我的兴趣多变，做事情常常是这山望着那山高。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 15．我决定做一件事时，常常说就干，决不拖延或让它落空。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 16．我办事喜欢把容易的先做，难的能拖则拖，实在不能拖时，就赶时间做完算数，所 以别人不在放心让我干难度大的工作。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 17．对于别人的意见，我从不盲从，总喜欢分析、鉴别一下。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 18．越是比我能干的人，我不大怀疑他们的看法。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 19．遇事我喜欢自己拿主意，当然也不排斥吸取别人的建议。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 20．生活中遇到复杂情况时，我常常举棋不定，拿不了主意。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 21．我不怕做我以前从来没有做过的事情，也不怕一个人独立负责重要的工作，我认为 这是对自己很好的锻炼。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 22．我生来胆怯，没有十二分把握的事情，我从来不敢去做。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 23．我和同事，朋友，家人，同学相处，很有克制能力，从不无缘无故发脾气。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 24．在和别人争吵时，我有时虽明白知自己不对，却忍不住要说一些过头话，甚至骂对 方几句。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 25．我希望做一个坚强的有毅力的人，因为我深信“有志者事竟成”。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 26．我相信机遇，很多事实证明，机遇的作用有时大大超过个人的努力。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合
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人才招聘甄选工具大全素质能力测试-情绪稳定性测评
情绪稳定性测评 有的人能力一般，却能够冷静地处理判断事物，因而取得 成功；有的人虽然智力发达，但情绪却不稳定，因而改变 了其成功的发展方向。情绪的这种重要意义愈来愈被人所 关注。请测评一下你的情绪稳定程度。 1.你对与你关系最密切的人是否满意？ /不满意 /非常满意 /基本满意 2.你是否想到若干年后会有什么使自己极为不安的事？ /经常想到 /从来没有想过 /偶尔想到过 3.你上床以后，是否经常再起来一次，看看门窗是否关好， 炉子是否封好等？ /经常如此 /从来没有 /偶尔有过 4.你是否被朋友、同事或同学起过绰号、挖苦过？ /这是常有的事 /从不如此 /偶尔如此 5.看到自己最近一次拍摄的照片，你有何想法？ /觉得不称心 /觉得很好 /觉得还可以 6.半夜的时候，你是否经常觉得有什么值得害怕的事？ /经常 /从来没有 /极少有这种情况 7.你是否经常因梦见什么可怕的事而惊醒？ /经常 /没有 /极少 8.除去看见的世界外，你心里有没有另外的世界？ /有 /没有 /记不清 9.你是否曾经有多次做同一个梦的情况？ /有 /没有 /记不清 10.有没有一种食物使你吃后呕吐？ /有 /没有 /记不清 11.你心里是否时常觉得你不是现在的父母所生？ 时常 没有 偶尔有 12.你是否觉得没有人十分了解你？ 是 否 说不清 13.你是否常常觉得你的家庭对你不好，但是你又确知他 们的确对你好？ 是 否 偶尔 14.你是否曾经觉得有一个人爱你或尊重你？ 是 否 说不清 15.你在早晨起来的时候最经常的感觉是什么？ 忧郁 快乐 说不清 16.每到秋天你经常的感觉是什么？ 秋雨霏霏或枯叶遍地 秋高气爽或艳阳天 不清楚 17.你平时是否觉得自己很强健？ 是 否 不清楚 18.你在高处的时候，是否觉得站不稳？ 否 是 有时是这样 19.你是否一回家就把房门关上？ 是 否 不清楚 20.你坐在小房间里把门关上后，是否觉得心里不安？ 是 否 偶尔是 21.当一件事需要你做决定时，你是否觉得很难？ 是 否 说不清 22.你是否常常用抛硬币、翻纸牌、抽签之类的游戏来测 凶吉？ 是 否 偶尔 23.你是否常常因为碰到东西而跌倒？ 是 否 偶尔 24.你是否曾看到、听到或感觉到别人觉察不到的东西？ 经常这样 从不这样 偶尔这样 25.你是否需要一个多小时才能入睡，或醒得比你希望的 早一个小时？ 经常这样 从不这样 偶尔这样 26.你是否觉得自己有超乎常人的能力？ 是 否 不清楚 27.你是否觉得有人注意你的言行？ 是 否 不清楚 28.你是否曾经觉得因有人跟着你走而心里不安？ 是 否 不清楚 29.你对别人自杀有什么想法？ 可以理解 不可思议 不清楚 30.当你一个人走夜路时，是否觉得前面暗藏着危险？ 是 否 偶尔
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人才招聘甄选工具之行为面试-中外知名企业的招聘典型试题精选
著名企业招聘典型试题精选 IBM 代表性考题 1.Describe your greatest achievement in the past 4-5 years? 2. What are your short & long term career objectives? What do you think is the most ideal job for you? 3. Why do you want to join IBM? What do you think you can contribute to IBM? Hongkong Bank 代表性考题 1. Please state why you chose to follow these activities and how they have contributed to your personal development. You may wish to give details of your role whether anyone else was involved and any difficulties you encountered. 2. Please state how you have benefited from your work experience. 3. How much is your present monthly salary including allowances. 4. Do you need to compensate your present employer if you resign? If so, please give details. 5. Other than academic success, what has been your greatest achievement to date? What do you see as your personal strength, why? 6.Please state why the position you have applied for is appropriate for you; Why you have selected HongKong Bank and what your career objectives are. P&G 代表性考题 1.Describe an instance where you set your sights on a high demanding goal and saw it through completion? 2.Summerize a situation where you took the initiative to get others going on an important task or issue, and played a leading role to achieve the results you wanted. 3. Describe a situation where you had to seek out a relevant information, define key issues, and decide on which steps to take to get the desired results. 4. Describe an instance where you made effective use of facts to secure the agreement of others. 5. Give an example of how you worked effectively with people to accomplish an important result. 6.Desribe a creative/innovative idea that you produced which led to a significant contribution to the success of an activity or project. 7.Provide an example of how you assessed a situation and achieved good results by focusing on the most important priorities. 8.Provide an example of how you acquired technical skills and converted them to practical application. A.T. keaney 代表性考题 1.Describe your greatest achievement in the past 4-5 years? 2.What are your short-term and long-term career objectives? What do you think is the most ideal job for you? 3.Why do you want to join A.T kearney? What do you think you can contribute to A.T kearney? 4.Why are you applying for a position at Arthur Anderson? 5. What are your expectations of our firm. 6. Describe your hobbies and interests. Shell company 代表性考题 1.How wold your colleagues /classmates describe you in five words? On what evidence would they base this assessment. 2.If you are asked to recruit the best graduates for shell, what would you do to attract them? What would you do to select them? 3.Please describe a new activity that you have initiated and implemented. Please highlight your role out. 4. Please describe your outstanding non-academic achievements. 5.Please describe any other significant activities you have been involved in including organizing people. 6. Imagine that Shell has found oil in an inland province of China, near a large river. You are responsible for planning how to transport the oil to the coast thousands of miles away. What are the main issue you would consider, and what would you do? CICC 代表性考题 1.Please tell us about an achievement that you are especially proud of because it was difficult or demanding. a) What the objective was? b) Why it is important to you? c) How you achieved it and the obstacles that you had to overcome in order to do so? 2. What is your career plan? Three years after graduation, and five years after graduation? 3. Why are you interested in investment bank? What other industries do you also have interests? 4. Why do you think you can be a qualified investment banker? How can you contribute in this industry? 微软的考题 数学篇 题目如下，希望大家解个答案出来 1、1000!有几位数，为什么 2、F(n)=1 n8 n12 F(n)=2 n2 F(n)=3 n=6 F(n)=4 n=other 使用+ - * /和 sign(n)函数组合出 F(n)函数 sign(n)=0 n=0 sign(n)=-1 n0 sign(n)=1 n0 3、编一个程序求质数的和例如 F(7)=1+3+5+7+11+13+17=58 辑考题 此题源于 1981 年柏林的德国逻辑思考学院，98%的测验者无法解题。 前提： 有五间房屋排成一列;所有房屋的外表颜色都不一样;所有的屋主来自不同的国家;所有的屋 主都养不同的宠物;喝不同的饮料；抽不同的香烟. 提示： 英国人住在红色房屋里;瑞典人养了一只狗;丹麦人喝茶;绿色的房子在白色的房子的左边;绿 色房屋的屋主喝咖啡;抽 Pall Mall 香烟的屋主养鸟;黄色屋主抽 Dunhill;位于最中间的屋主 喝牛奶;挪威人住在第一间房屋里 ;抽 Blend 的人住在养猫人家的隔壁 ;养马的屋主在抽 Dunhill 的人家的隔壁。抽 Blue Master 的屋主喝啤酒;德国人抽 Prince;挪威人住在蓝色房 子隔壁;只喝开水的人家住在抽 Blend 的隔壁 问：谁养鱼？ 五个人来自不同地方，住不同房子，养不同动物，吸不同牌子香烟，喝不同饮料，喜欢 不同食物。根据以下线索确定谁是养猫的人？ 1，红房子在蓝房子的右边，白房子的左边（不一定紧邻） 2，黄房子的主人来自香港，而且他的房子不在最左边。 3，爱吃比萨饼的人住在爱喝矿泉水的人的隔壁。 4，来自北京的人爱喝茅台，住在来自上海的人的隔壁。 5，吸希尔顿香烟的人住在养马的人?右边隔壁。 6，爱喝啤酒的人也爱吃鸡。 7，绿房子的人养狗。 8，爱吃面条的人住在养蛇的人的隔壁。 9，来自天津的人的邻居（紧邻）一个爱吃牛肉，另一个来自成都 智力题 只有 5 分钟,超过 5 分钟就放弃,因为你绝对不会被微软招聘. 这是微软招聘时的智力测试!!!!超过 5 分钟,淘汰!!!! test 1 烧一根不均匀的绳需用一个小时，如何用它来判断半个小时？ test 2 。。。 。。。 。。。 请仅用一笔画四根直线，将上图 9 各点全部连接。 test 3 对一批编号为 1~100 全部开关朝上（开）的灯进行以下操作： 凡是 1 的倍数反方向拨一次开关；2 的倍数反方向又拨一次开关；3 的倍数反方向又 拨一次开关。。。。。。 问：最后为关熄状态的灯的编号。 广州日报招聘考试题 填空部分是一些时世题，如：我国有多少网民，三个代表、北京申奥什么的。 还有 是记者的一些常识性的问题：如我国第一个以写新闻通讯出名的记者是谁？蔡元培曾经夸 奖过的记者是谁？ 选择题范围与填空基本一样，包括时政和新闻知识：如深度采访的实质，记者的职业 道德等。 简答题就比较专业了。一道是你参加一条高速公路的开通典礼，如何在记者会上发的 新闻通稿之外写出会上没说的内容。一道是你去一个单位采访，但没有任何该单位的证件 邀请函之类东西，你如何骗过门卫混进去。第三道是有几家香水公司都想让你说好话，就 是做软新闻了，你该如何处理。第四道是 A 明星与 B 明星不和，你如何报道 A 骂 B 的话而 又不能让 B 告你诽谤。 写作题是以“今年冬天不太冷”为题任意想象，加叙加议。 还有五道智力测验：如何喝道啤酒杯底部的啤酒、汽车过隧道但高 2 厘米该怎么办、 你吃苹果时吃到几条虫最恶心之类，10 只点燃的蜡烛，让风吹灭了 2 只，后来在关窗户前 又吹灭 1 只。问最后还有几支。 接下来还有一些心理测验，就无所谓对错了。 KPMG 样题 "The big economic difference between nuclear and fossil-fuelled power stations is that nuclear reactors are more expensive to build and decommission, but cheaper to sun. So disputes over the relative efficiency of the two systems revolve not just around prices of coal and uranium today and tomorrow, but also around the way in which future income should be compared with current income." 1. The main difference between nuclear and fossil-fuelled power stations is an economic one. TRUE UNTRUE CANNOT SAY 2. The price of coal is not relevant to discussions about the relative efficiency of nuclear reactors. TRUE UNTRUE CANNOT SAY 3. If nuclear reactors were cheaper to build and decommission than fossil-fuelled power stations, they would definitely have the economic advantage. TRUE UNTRUE CANNOT SAY "At any given moment we are being bombarded by physical and psychological stimuli competing for our attention. Although our eyes are capable of handling more than 5 million bits of data per second, our brain are capable of interpreting only about 500 bits per second. With similar disparities between each of the other senses and the brain, it is easy to see that we must select the visual, auditory, or tactile stimuli that we wish to compute at any specific time." 4.Physical stimuli usually win in the competition for our attention. TRUE UNTRUE CANNOT SAY 5. The capacity of the human brain is sufficient to interpret nearly all the stimuli the senses can register under optimum conditions. TRUE UNTRUE CANNOT SAY 6. Eyes are able to cope with a greater input of information than ears. TRUE UNTRUE CANNOT SAY VERBAL ANSWER： 1. C CANNOT SAY 2. B UNTRUE 3. A TRUE 4. C CANNOT SAY 5. B UNTRUE 6. C CANNOT SAY PartII NUMERCAL TEST 1. Which country had the highest number of people aged 60 or over at the start of 1985? A. UK B. France C. Italy D. W.Germany E. Spain 2. What percentage of the total 15mm button production was classed as substandard in September? AA 10.5% BB 13% CC 15% DD 17.5% EE 20% AB 23.5% AC 25% AD 27.5% AE 28% BC 30.5% 3. How many live births occurred in 1985 in Spain and Italy together (to the nearest 1000)? A. 104,000 B. 840,000 C. 1,044,000 D. 8,400,000 E. 10,440,000 4. What was the net effect on the UK population of the live birth and death rates in 1985? A.Decrease of 66,700 B.Increase of 752,780 C.Increase of 84,900 D.Cannot Say E.Increase of 85,270 5. By how much did the total sales value of November‘s button production vary from October‘s? A.8.50(Decrease) B.42.50(Decrease) C.85.00(Increase) D.27.50(Decrease) E.No change 6. What was the loss in potential sales revenue attributable to the production of sub-standard (as opposed to standard) buttons over the 6 month period? A.13.75 B.27.50 C.137.50 D.280.00 E.275.00 1：Population Structure 1985 country population at start of years(millions) live bitrhs per 1000 population( jan-dec) deaths per 1000 population( jan-dec) %of population at start of year aged:under15 %of population at start of year aged:60 or over UK 56.6 13.3 11.8 19 21 France 55.2 13.9 10.0 21 19 Italy 57.1 1.1 9.5 19 19 W.Germany 61.0 9.6 11.5 15 20 Spain 38.6 12.1 7.7 23 17 2:production of 15mm buttons,july-dec total(standard and sub-standard) production(in thousands) standard production(in thousands) july 70 60 aug 60 55 sept 85 65 oct 100 80 nov 95 85 dec 100 90 sale price: standard: $5.7 per 100 sub-stand:$2.85 per 100 答案是： 1. D W. Germany 2. AB 23.5% 3. C 1,044,000 4. B Increase of 84,900 5. E No change 6. C 137.50 声明：图 2 原是一张图表，为了刊登，特将它变为了直观的数字 Intel 的笔试题 1. 三个 float:a,b,c 问值 (a+b)+c==(b+a)+c (a+b)+c==(a+c)+b 2. 把一个链表反向填空 3. 设计一个重采样系统，说明如何 anti-alias 4. y1(n)=x(2n), y2(n)=x(n/2),问： 如果 y1 为周期函数，那么 x 是否为周期函数 如果 x 为周期函数，那么 y1 是否为周期函数 如果 y2 为周期函数，那么 x 是否为周期函数 如果 x 为周期函数，那么 y2 是否为周期函数 5. 如果模拟信号的带宽为 5KHZ，要用 8K 的采样率，怎么办。 4. 某个程序在一个嵌入式系统(200M 的 CPU,50M 的 SDRAM)中已经最化了，换到另一个 系统(300M 的 CPU,50M 的 SDRAM)中运行，还需要优化吗？ 5. x^4+a*x^3+x^2+c*x+d 最少需要作几次乘法 6. 什么情况下，sin(x+y)+y ~ .... 7. 下面哪种排序法对 12354 最快 a quick sort b.buble sort c.merge sort 8. 哪种结构，平均来讲，获取一个值最快 a. binary tree b. hash table c. stack 香港电信笔试题 1.Based on your understanding of the following java related technologies: servlets,JavaServerPage,JavaBeans,Enterprise JavaBeans, how do you think these technologies are work together or are applied in the development of an internet- based application(25marks) 2.In your opinion ,what do you think are the advantages or benefitsof using an object-oriented approach to software development? how do you think those benefits can be achieved or realized?(15marks) 3.In designing your classes, given the choice between inheritance and aggregation which do you choose(15marks) 4.How would you work around the lack of multiple inheritance feature in Java(15marks) 5.What would you consider to be the hardest part of OO analysis and design and why(10marks) 6.How do you keep yourself up to date with the latest in software techonogy, especially in the field of software development(10marks) 7.What si your career aspiration? Why do you think this E-Commerce Development Center can help you in achieving your career goals(10marks) (1hr, answer in English) 国泰君安--一道试题 一列火车上三个工人，史密斯——琼斯——罗伯特，三人工作为消防员，司闸员，机械师， 有三个乘客与三人名字相同。 1。罗伯特住在底特律 2。司闸员住在芝加哥和底特律中间的地方 3。琼斯一年赚 2 万美金 4。有一个乘客和司闸员住在一个地方，每年的薪水是司闸员的 3 倍整。 5。史密斯台球打得比消防员好。 6。和司闸员同名的乘客住在芝加哥。 请问谁是机械师？ 华为面试题 Q1：请你分别划划 OSI 的七层网络结构图，和 TCP/IP 的五层结构图？ Q2：请你详细的解释一下 IP 协议的定义，在哪个层上面，主要有什么作用？ TCP 与 UDP 呢？ Q3：请问交换机和路由器分别的实现原理是什么？分别在哪个层次上面实现的？ Q4:请问 C++的类和 C 里面的 struct 有什么区别？ Q5:请讲一讲析构函数和虚函数的用法和作用？ Q6:全局变量和局部变量有什么区别？实怎么实现的？操作系统和编译器是怎么知道的？ Q7:一些寄存器的题目，主要是寻址和内存管理等一些知识。 Q8:8086 是多少位的系统？在数据总线上是怎么实现的？ 德勤--推理题 五个人来自不同地方，住不同房子，养不同动物，吸不同牌子香烟，喝不同饮料，喜欢不 同食物。根据以下线索确定谁是养猫的人。 1，红房子在蓝房子的右边，白房子的左边（不一定紧邻） 2，黄房子的主人来自香港，而且他的房子不在最左边。 3，爱吃比萨饼的人住在爱喝矿泉水的人的隔壁。 4，来自北京的人爱喝茅台，住在来自上海的人的隔壁。 5，吸希尔顿香烟的人住在养马的人?右边隔壁。 6，爱喝啤酒的人也爱吃鸡。 7，绿房子的人养狗。 8，爱吃面条的人住在养蛇的人的隔壁。 9，来自天津的人的邻居（紧邻）一个爱吃牛肉，另一个来自成都。 10，养鱼的人住在最右边的房子里。 11，吸万宝路香烟的人住在吸希尔顿香烟的人和吸“555”香烟的人的中间（紧邻） 12，红房子的人爱喝茶。 13，爱喝葡萄酒的人住在爱吃豆腐的人的右边隔壁。 14，吸红塔山香烟的人既不住在吸健牌香烟的人的隔壁，也不与来自上海的人相邻。 15，来自上海的人住在左数第二间房子里。 16，爱喝矿泉水的人住在最中间的房子里。 17，爱吃面条的人也爱喝葡萄酒。 18，吸“555”香烟的人比吸希尔顿香烟的人住的靠右。
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人才招聘甄选工具之行为面试-行为面试题库
行为面试题库 【有关计划与组织的面试问题】 你的工作时间表是否经常被没有预料的情况打乱？你是怎么做的？请给出一个最近的例子。 在你的时间表上你是如何决定哪些事最重要？给出例子。 你是否遇到过一次情况，所有的事情需要同事完成？你是如何处理的？结果如何？ 我们有时候对一些项目、活动、责任范围的理解会因人而异，请问你是否有过理解错误的 经历，当时的情况是怎样的？你最终是如何解决的？ 你时候有过特别不成功的工作经历？你是否还记得当时的情况？你当时是怎么做的？ 【有关诚实正直的面试问题】 你是否遇到过你的客户问你的产品的弱点、不足之处的时候，你是怎么处理的？ 你是否有过当时客户所要求购买的比他们原先预算的要多的产品？具体情况是怎样的？你 是怎样来处理的？ 你是否遇到过你的主管要求你做某事，但你却认为不合适的，或许是不符合公司规章制度 的，你会怎么办？ 我们总是希望与诚实的员工一起工作，请给我一个例子你是否看见某员工做的事你认为不 合适，或者是违反公司规章制度的，当时你是怎么处理的？ 【有关执行力的面试问题】 我们在日常工作时，有时候可能会由于工作倦怠而忽略一些细节，以致造成损失。你有没 有类似的经历？当时的情况是怎样的？为什么发生？之后你有做了什么？ 你是否遇到过你的主管要求你做某一项工作，你却有不同的想法和观点，但你的主管又没 有接受你的建议，最终你是怎样处理的？ 【有关决策能力的面试问题】 有时候，我们虽承受执行的压力，但衡量利弊得失之后，仍决定不采取行动。请举一个这 样的例子说明你这方面的经验。 谈谈在过去六个月内你曾面对最大的挑战问题是什么？你是如何处理？ 有时候我们需要快速作出决定，请讲述一次你要很快作出决定的经验，当时的情况怎样？ 请举一个你在工作方面的棘手问题。（你如何认清或者进一步了解问题症结所在？） 请实际讲述一个你必须多方咨询以收集信息的情况。（你如何指导该问些什么？） 有时候，我们很幸运能在问题扩大之前，及早解决。请举一个你及早发现问题以避免事态 严重的例子。 【有关适应力的面试问题】 请举一例说明你面临意想不到的政策改变。这些改变对你产生什么影响？针对这些改变你 采取了哪些行动？ 请举一例说明当您的客户联系人发生转变时，你用了多长时间同新联系人建立有效的工作 关系？你对此采取了那些行动？ 谈谈你所遇到的最难共处的主管。（你如何处理这种棘手的关系？） 工作遇到难以解决的问题，是在所难免的事。请描述一个你试了不成的难题。你如何处理 （留意应试者如何改变处理的角度） 请在与你有直接合作关系的工作伙伴中，举出两位差异最大的同事（你如何个别处理或者 领导他们？请举例说明） 【有关客户导向的面试问题】 你是如何发展与客户的亲密关系的？能否与我分享一次成功的经验？ 我们有时不得不与一些有无礼要求的客户打交道，请问你是否曾经遇到过类似的问题？你 是如何处理的？ 在你的工作中，你是怎样知道客户对你的工作是否满意？请给我一个例子好吗? 你是否还记得当你第一次面对客户时，你是如何开始交谈的吗？ 虽然我们尽量在满足客户的需求，但是这似乎很难满足他们的需求，有时候他们还会对你 抱怨，请问你是否遇到相似的问题，你又是怎样处理这类问题的？ 【有关团队领导的面试问题】 你采取了哪些措施使团队成员明确了解团队的规章制度/目标？ 你在鼓励团队成员为实现结构目标贡献个人的力量时所使用的最有效技巧是什么？请举例 说明你如何运用这些技巧？ 谈谈一次你自己曾在团队发展上发挥过的推动性作用，举例说明自己为这次实现团队成功 所做的一两项工作？ 谈谈你与团体分工合作的经验。（团体所遇到的困难何在？你在其中扮演什么角色？） 请举一个你最近参与团队决定的实例。（你如何协助团队达成协议？） 与团体相处时，我们很难察觉到自己是否要求过分。谈谈你可能要求太多的情形。 【有关解决问题能力的面试问题】 请给我两个例子来说明在过去的六个月中你曾作出的好的决定，有何选择？为社么它们是 好的决定？ 在过去的六个月中你曾作出的最困难的决定是什么？为什么困难？ 请描述当你收到一个程序、指令，但你不同意，请问你怎么处理的？ 你曾经作出的考虑时间最长的决定是什么？为什么？具体的原因是什么？ 能否请你描述你最近被要求解决的问题？你做了些什么？最终的结果是怎样的？ 【关于工作主动性的面试问题】 你用什么方法使得现在的工作更容易做？请举个例子 你是否举个例子来说明你想出、提出一些计划或建议，主要是由于你的努力才成功实施完 成的？请举个例子。 你是否采取过什么方法来提高你的技能和工作表现？请给我例子。 请问你是怎么去发觉潜在的新客户？请举例说明。 请描述一场景：你发现某一方面的问题，并在其他同事采取行动前，你已经采取了行动， 结果又是怎样的？ 【有关工作动力的面试问题】 你是否有机会去改革、创新一种新的工作方法？你是怎么评判是否达到要求？为什么？ 你在平时的工作中，什么样的工作会让你最有满足感？为什么？ 在你的工作中，你是否遇到过非常有困难，但最终你是成功做成这件工作的？能否详细描 述一下？ 在你做成某一件事情时，你认为最重要的个人因素是什么？ 你是否有机会参与一些管理或做决定是，你是怎样让其他员工参与的？并怎么评判结果？ 为什么？ 【有关团队合作的面试问题】 在工作中，我们有时会与同事发生摩擦或发生一些不愉快的事。请举一个这样的例子，并 具体描述一下你当时做了什么，结果怎样？ 在团队合作中，我们时常需要通过征求他人的意见才能顺利解决问题。但有时这并不容易 能否举一个这样的困难事例？当时你是怎么做的？ 当你需要与一位新同事一起工作时，你们是怎样合作的？请举例说明 当你在团队合作中遇到别人不愿意与你合作，或者配合不够积极时，你是怎么做的？请举 例说明。
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人才招聘甄选工具之行为面试-行为面试简介
行为面试 行为面试是一种能有效排除个人的主观因素，以行为依据、以目标为导向的有效选才 工具。行为面试通过面试者的行为描述来判断其背后的品行、思想，准确几率较一般的面 试方法要高。通过行为面试，能了解到应聘者的品行是否与岗位要求吻合，深入探索应聘 者的动机和兴趣点。 中文名 理论基础 行为面试法是基于行为的连贯性原理发展起来的。其假设前提是，一个人过去的行为能预 示他未来的行为。正如一个经常迟到的人，下次开会还会迟到一样。 如何开展 1、 找考核表，确定该岗位品行标准。比如销售经理需考核的品行为主动性、承担责任、 以客户为中心； 确定品行目标得分。比如销售经理的三个品行中，主动性需要达到 3 分，承担责任需要达 到 3 分，以客户为中心需要达到 3 分； 找出品行考核标准表，以方便打分； 设计行为性问话问题。针对这三个品行应该如何发问，如主动性可以询问“你过往有没有 主动给上级写过管理报告或工作报告”；承担责任可以询问“你在上一个单位出现的工作 失误有哪些？你在过去的一年中都对哪些方面负责任”；以客户为中心可以询问“你过去 是如何服务你的客户的？有哪些与众不同的地方”； 穷追不舍，找出最后决策性问题和经历性问题，并且注意一定要让面试者拿出证据，没有 证据的事实不具备力量。 如询问应聘者“你过去是如何服务你的客户的”，应聘者回答“我每个月都会带一些亲手 制作的小礼品上门拜访客户，看看他用我们的产品用得怎么样，有哪些问题需要解决”， 然后继续追问下去，一共持续了多长时间？客户的反应如何？有没有转介绍客户或产生后 续消费？有没有受到客户的冷遇或拒绝，还可以要求应聘者“是否可以提供所服务过的客 户一两个代表性的名单和联系电话，我们可能会跟他联系一下，了解相关的情况”，这就 是要求拿出证据，如果应聘者能够提供相关的联系人姓名、电话，至少证明他在这方面是 做过相应的工作，并对自己具备相当的信心。 要承诺，让应聘者做出对此方面品行的正式承诺，最好是书面的。 评价应聘者品行得分，达到该岗位品行标准要求者即为合。 相关技巧 行为面试中常用的一种技巧叫 STAR，分别为： Situation 情景-我当时的所面临的情景 Task 任务-当时的任务是什么 A ction 行动-我采取了什么样的行动 Result 结果-我达到了什么样的结果 一般问题 1.自我评价一下你自己.最大的优点以及最大的缺点.另外你的人生规划是什么? 2. 看你的简历中得知你有在大公司作实习生的经历，为什么你在找正式工作的时候来我们 这样一家小公司? 3.当你的客户很明显在刁难你的时候，你是如何应付的? 4.如果一个比你学历低的同事和你拿到的起薪是相同的，你如何看待这件事情? 5. 你以前最大的成就是什么，如何实现的？ 6. 告诉我你一次失败经历可以吗？
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人才招聘甄选工具之行为面试-行为面试中必须问到的面试题
行为面试是一种能有效排除个人的主观因素，以行为依据、以目标为导向的有效选才工具 行为面试通过面试者的行为描述来判断其背后的品行、思想，准确几率较一般的面试方法 要高。通过行为面试，能了解到应聘者的品行是否与岗位要求吻合，深入探索应聘者的动 机和兴趣点。下面我们就从行为面试考察的几个方面来看看面试题应该如何设置。 1、成就需要 定义： 成就需要是指对取得工作上的成功或自我的发展有强烈的要求，勇于挑战难题，为追求高 于一般标准的业绩而采取行动。 操作定义： a、渴望把事情做得完美； b、关注结果，在改善业绩的同时也注重效率的提升； c、为自己设立有挑战性却又能够实现的目标； d、有决心去完成一项有难度的任务，在困难面前不放弃； e、为达成目标而尝试使用不同的方式； f、在成功、失败和冲突中检点自身的问题，承认失误，寻求改进； g、主动出击，不等待上级的安排。 行为面试题目： a、请介绍一个你主动为自己设立的具有挑战性的目标，你是如何实现这个目标的。 b、请谈谈你认为最成功的一段工作经历，当时的情况是怎样的？你都做了哪些工作？ c、请讲一个你在工作中追求完美的例子。 d、请描述你为自己设立的最重要的目标是什么，是如何实现的？ e、请给我讲一个你没能实现的目标，为什么没能实现？ f、请描述一个你为了实现目标而付出巨大努力或牺牲的例子。 g、请讲述一个你在工作中不满足于现状，力求把工作做得更好的例子。 h、在你的工作中有没有遇到这样的情况，当使用传统的工作方法无法完成工作任务时， 你引进了新技术来成功完成任务。 2、坚韧性/坚持 定义： 坚韧性/坚持指在行动中坚定不移，即使遇到重重困难，还能够努力不懈并达到既定目标的 一种心理品性。 操作定义： 正面 a、面对挫折时能够保持情绪的稳定； b、遇到挑战或在巨大的压力下能够坚持工作； c、能够积极寻找有效的方法解决困难、缓解压力。 负面 a、当遇到不同意见或攻击时就会犹豫不决； b、在还没有达到最初的目标时就妥协了； c、不愿承担责任。 行为面试题目： a、持之以恒、坚持不懈是成功所必需的宝贵品质，请讲一个你在工作中坚持了很久的习惯， 这个习惯是如何帮助你获得成功的？在这个过程中，你遇到过哪些困难？ b、请描述一个这样的经历：当你在做一个项目时遇到了巨大的挑战或困难，你是怎样设 法去克服困难完成项目的？ c、请讲一个别人都放弃了，而你却坚持完成的工作任务。 d、请谈谈你做过的最有挑战的项目和工作，你是如何克服各种阻碍的？ e、当你的意见不能被上级或同事所接受时，你会如何再去说服他们？请举例说明。 f、请讲一个你中途放弃的项目或工作，为什么会放弃？ g、请描述一次你很努力地去做一项工作，但没有成功的经历。 行为面试是一种能有效排除个人的主观因素，以行为依据、以目标为导向的有效选才工具 行为面试通过面试者的行为描述来判断其背后的品行、思想，准确几率较一般的面试方法 要高。通过行为面试，能了解到应聘者的品行是否与岗位要求吻合，深入探索应聘者的动 机和兴趣点。下面我们就从行为面试考察的几个方面来看看面试题应该如何设置。 1、成就需要 定义： 成就需要是指对取得工作上的成功或自我的发展有强烈的要求，勇于挑战难题，为追求高 于一般标准的业绩而采取行动。 操作定义： a、渴望把事情做得完美； b、关注结果，在改善业绩的同时也注重效率的提升； c、为自己设立有挑战性却又能够实现的目标； d、有决心去完成一项有难度的任务，在困难面前不放弃； e、为达成目标而尝试使用不同的方式； f、在成功、失败和冲突中检点自身的问题，承认失误，寻求改进； g、主动出击，不等待上级的安排。 行为面试题目： a、请介绍一个你主动为自己设立的具有挑战性的目标，你是如何实现这个目标的。 b、请谈谈你认为最成功的一段工作经历，当时的情况是怎样的？你都做了哪些工作？ c、请讲一个你在工作中追求完美的例子。 d、请描述你为自己设立的最重要的目标是什么，是如何实现的？ e、请给我讲一个你没能实现的目标，为什么没能实现？ f、请描述一个你为了实现目标而付出巨大努力或牺牲的例子。 g、请讲述一个你在工作中不满足于现状，力求把工作做得更好的例子。 h、在你的工作中有没有遇到这样的情况，当使用传统的工作方法无法完成工作任务时， 你引进了新技术来成功完成任务。 2、坚韧性/坚持 定义： 坚韧性/坚持指在行动中坚定不移，即使遇到重重困难，还能够努力不懈并达到既定目标的 一种心理品性。 操作定义： 正面 a、面对挫折时能够保持情绪的稳定； b、遇到挑战或在巨大的压力下能够坚持工作； c、能够积极寻找有效的方法解决困难、缓解压力。 负面 a、当遇到不同意见或攻击时就会犹豫不决； b、在还没有达到最初的目标时就妥协了； c、不愿承担责任。 行为面试题目： a、持之以恒、坚持不懈是成功所必需的宝贵品质，请讲一个你在工作中坚持了很久的习惯， 这个习惯是如何帮助你获得成功的？在这个过程中，你遇到过哪些困难？ b、请描述一个这样的经历：当你在做一个项目时遇到了巨大的挑战或困难，你是怎样设 法去克服困难完成项目的？ c、请讲一个别人都放弃了，而你却坚持完成的工作任务。 d、请谈谈你做过的最有挑战的项目和工作，你是如何克服各种阻碍的？ e、当你的意见不能被上级或同事所接受时，你会如何再去说服他们？请举例说明。 f、请讲一个你中途放弃的项目或工作，为什么会放弃？ g、请描述一次你很努力地去做一项工作，但没有成功的经历。 3、主动性 定义： 主动性是指在没有被要求的情况下，发现需求并自发地采取行动以实现工作目标。 操作定义： a、不需要他人提出要求，能够意识到并根据当前的情形行事； b、在事情发生前就有所准备，并能准确把握机会； c、能够主动承担更多的工作和责任； d、积极寻求外部的支持，以了解他人的想法； e、能够独立行动，改变事情的发展方向； f、为完成目标而迅速采取一些措施，使得结果远远超过了预期； g、为了寻找新的机会，会努力拓展工作内涵，获取新技能、新经验； h、能贡献自己的建设性意见。 行为面试题目： a、请描述一个你曾经做过的分外工作的经历，你为什么要承担这些工作？ b、你认为你所在的公司有哪些规章制度或流程需要改变？你为此做了什么？ c、为了做好你分外的工作，你是如何获得他人的支持和帮助的？ e、请描述一次你主动改变，从而使你的工作变得更有效率或更轻松的经历。 f、请描述一个由你发起的项目或工作，你为什么认为有必要这样做？实施的结果是怎样的？ g、请讲一个你在信息不充分、缺乏指导的情况下完成的项目或任务。 h、请举一个由于你的努力而使一个项目或想法得以成功实施的例子。 i、作为部门的领导，你是如何促进部门绩效的改进的？ j、你是否做过一些超出工作要求范围的工作？请举例说明。 k、请你给出 3 个在最近的工作中展现主动性的例子，可以是所做工作要求内的，也可以是 你改变或改进的某些东西。 4、激情 定义： 激情是指无论遇到何种挫折与失败，始终热爱从人事的工作，愿意为之付出努力。 操作定义： a、对组织的前景和自身发展有所了解，对未来有憧憬； b、持有积极的、进取的态度； c、对从事的工作充满热爱，愿意付出更多的努力； d、不能光说不做，要行动迅速、有步骤、有条理、有系统性； e、面对各种挫折与失败仍然能够保持积极的工作态度； f、不仅自己工作充满热情，而且能够激发团队的热情。 行为面试题目： a、当初入职场的新鲜感逐渐消失，一切归于平淡时，你是如何保持对工作的激情的？ b、请谈谈你如何影响你的团队，让他们跟你一样在工作中充满激情的？ c、请回忆一下在你的工作经历当中最能体现你激情的时候，当时你都做了什么？ d、回想一次愉快的工作经历，这次经历让你感到很兴奋、精力充沛。请谈谈当时的情况 ， 并告诉我为什么它会让你感到满意。
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人才招聘甄选工具之行为面试经典行为面试题目(认知能力）
经典行为面试题目（认知能力一） 四、认知能力：介绍九个最常用的胜任力及其相应的面试题目 1、信息搜索 定义： 信息搜索是指有强烈的好奇心，为了解更多的人、事物或特殊议题，而花费力气去获得更 多的信息。 操作定义： a、对问题的形成原因及相关信息很感兴趣，喜欢深入探讨； b、借由探知一系列的问题，针对矛盾之处，不断挖掘真正的解决之道； C、侦查未来可以使用的潜在机会或多样的信息； d、对于获得的信息会亲自去求证是否真实； e、为了了解问题，能够运用系统化的方法来收集信息。 行为面试题目： a、请给我讲讲你最近为完成某个项目而遇到的收集信息方面的困难。 b、你有没有过由于没能获得有效的信息而作出错误的决定或采取了不当的行为的经历？ 当时的情况是怎么样的？ c、虽然我们每天都会获得大量的信息，但真正有价值的信息却不多，你是如何辨识信息是 否有用的？请举一个你在这方面做的不太成功的例子。 d、为了核实你所获得的信息是否准确，你都会做哪些工作？请讲一个印象深刻的例子。 e、有没有这样的情况：由于你的关系网很广，你能够获得别人得不到的信息？ f、我们的每个决定都是建立在获取一定信息的基础上，你是否遇到过找不到相关信息帮你 作决定的情况？当时是如何处理的？ 2、分析思维 定义： 分析思维是指能够将问题情境细分成较小的部分，或逐步探究问题的内涵的一种分析能力。 操作定义： a、按照重要程度设定先后次序； b、有系统地把重要任务分成可处理的小部分； c、找出几个事件的可能原因或几个可能的行为后果； d、预料到会有什么障碍，并事先设想下一步的方案； e、利用分析技巧找出多个解决方案，并衡量每个方案的价值。 行为面试题目： a、请告诉我你所分析过的最复杂的问题是什么，结果如何？ b、请讲一个你所做过的最能反映你的分析能力的项目或任务。 c、有没有遇到过这样的情况：当团队面对一个难题束手无策时，你帮助大家理清思路，找 到了解决办法，具体讲讲当时的情况。 d、请谈谈你最近的工作思路。 e、当你面对一个复杂的局面时会如何处理？请举一个具体的例子。 f、请回忆一个最近解决的较难的技术问题，你是怎样解决这个问题的？ 3、概念思维 定义： 概念思维是指通过综合各部分，拓宽视野以理解情境，找出情境背后的联系，找出复杂情 境中的关键或潜在问题的思维方式。 操作定义： a、使用“经验法则”、常识或过去的经验，分辨问题和情况； b、看到现在的情况和过去发生的事情之间的重大差异； c、恰当地应用并修改复杂的已知概念或方法； d、从不相干的领域当中找出复杂资料内的有用关系。 e、能够准确接受他人所要表达的概念，并运用不同的表达技巧轻松地指出不同概念间的 差异； f、具备想象力，能够从不相干的事情中找到共同点，将其组合成一个新的概念。 行为面试题目： a、有时候解决问题需要一些想象力，要从繁杂的线索中找到共同点，请讲一个你在这方面 的经历。 b、过去的经验和常识对于我们解决问题很有帮助，请你回忆一个利用过去的经验出色解 决工作上的难题的经历。 c、请讲一个你能够从其他领域找到思路，帮助你解决面临的难题的例子。 d、请讲一个你所遇到过的最难解决的问题，当时你是如何考虑的？采取了哪些行动？ 4、系统思维 定义： 系统思维是指在分析和处理问题时，根据客观事物所具有的系统特征，从事物的整体出发， 以大局为着眼点的一种思维方式。 操作定义： a、始终从整体来考虑，把整体放在第一位，而不是让任何部分凌驾于整体之上； b、系统分析各部分和各环节中复杂的因果关系，注意系统内部结构的合理性； c、为了使一个系统呈现出最佳态势，从大局出发来调整或是改变系统内部各部分的功能与 作用； d、善于排除干扰，抓住问题的关键，清晰地把握思考与决策的方向和目的； e、能够摆脱以往经验的束缚，打破思维定势，建立开放性的思维方式，跳出现有框架， 创造性地认识和解决问题； f、工作中能够做到整体与部分的统一，即能考虑到有力因素，也要考虑到负面情境发生的 可能性及应对方案。 行为面试题目： a、请讲一件你处理过的最为复杂、烦琐的任务或项目。 b、有些工作会涉及多个部门，包括多个环节，请谈谈你在这方面的经验，举一个你印象 最深刻的实例。 c、请描述一个你从战略的角度分析问题，提出系统的解决方案的经历。 d、在做决策时，我们常常会有多钟选择，请谈谈你会如何选择，举一个你认为最艰难的 决策经历。 e、有没有这样的经历：为了整个组织或公司的利益，你不得不放弃自己部门或个人的利 益？请详细描述一下当时的情况。 f、我们在工作中面对的问题总是纷繁、复杂的，请谈谈你是如何迅速排除干扰，发现问题 关键的？举一个你认为最成功的例子。 5、演绎思维 定义： 演绎思维是指能够把原理、概念等应用到具体问题中，发现问题内在的各种关系，并制定 对策的一种思维方法。 操作定义： a、倾向于把问题或事物分解成小块来理解； b、从系统的角度出发分析各个小块间的关系，把各部分联系起来； c、能够发现问题潜在的复杂性，对困难有前瞻性，能提前考虑该采取的对策。 行为面试题目： a、工作中的很多问题非常复杂，可能会有多个潜在原因，或有着错综复杂的关系，请讲讲 你在这方面印象深刻的一件事。 b、在面对复杂问题时，我们常常会有多个可能的行动方案，你是如何做出决策，并对潜 在的困难做好准备的？请举一个具体的例子来说明。 经典行为面试题目（认知能力二） 四、认知能力：介绍九个最常用的胜任力及其相应的面试题目 6、归纳思维 定义： 归纳思维是指能够发现那些不明显的事物的规律或关系，从个别的、具体的问题中总结出 规律的一种思维方法。 操作定义： a、通过运用过去的经验、常识和基本规则，能够很快确定问题的关键所在； b、对信息进行分析，发现其模式或趋势，并与过去的经历相比较； c、能够运用创造性的、概念化的或归纳性的推理方法对问题进行分析，确定其关键点； d、为解决问题，能够创造出新的概念或规则。 行为面试题目： a、请举一个你能够把一般性的原理或其他知识推广到工作中，解决了具体问题的例子。 b、当工作中遇到新问题时，你是如何运用自己的知识和经验来解决问题的？请举一个具 体的例子。 7、业务知识技能 定义： 业务知识技能是指对工作相关的各种知识精通了解，并能延伸、利用和传播给别人。 操作定义： a、采取行动让技术和知识不落伍； b、通过探索自己所从事的领域以外的食物展现好奇心； c、愿意协助他人解决技术问题； d、上课或自修与工作相关的新的学科； e、积极在公司内部传播新技术。 行为面试题目： a、请回忆一下你有没有这样的经历，你应用一些自己学习到的新知识到工作中，帮你更好 地完成工作任务。 b、当你掌握了一种新的知识或技能时，你是如何帮助公司内更多的人了解和应用这个知 识的？请举例说明。 c、请将一个其他同事遇到工作中的难题，找到你来帮助他解决的例子。 d、在你遇到的各种工作难题中，有没有自己无法解决的？当时的情况是怎样的？你都做 了什么。 e、请详细介绍以下你解决得最成功的工作中的难题。 f、有时随着工作职责的变化，要求你了解和掌握新的知识和技能，请谈谈你在这方面的经 历，当时最大的困难是什么？你是如何客服的？ 8、创造性思维 定义： 创造性思维是指能够运用想象力，产生原创性和突破性想法的思维过程。 操作定义： a、对各类信息、新动态和新发展持开放的心态； b、能够把表面上不相关的事实放在一起，从而形成新的看法； c、展现出崭新的思考方式，愿意挑战传统的假设和方法； d、提出全新的、独到的观点或见解； e、敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法； f、积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。 行为面试题目： a、请谈谈最近两年你在工作中主动实施的一个新方法。 b、随着科技的迅速发展，企业对创新的要求越来越高，请讲述你是如何促进企业创新氛 围的形成的？你所采取的最有效的措施是什么？ c、请举一个事例来说明你是如何打破常规，用新的方法来解决工作中的难题的？ d、请讲述一次你发现传统方法的不足，尝试新的解决问题的方法，并取得成功的经历； e、请谈谈在新产品开发方面你印象最深刻的一件事。 f、请讲讲你在创新方面遇到的最大的困难是什么？当时的情况是什么样的？你是如何处理 的？ 9、问题解决能力 定义： 问题解决能力是指准确清晰地定义问题，收集相关信息并提出有效地解决方案的能力。 操作定义： a、掌握问题的复杂性，并对问题所涉及的各种关系有所认知； b、是问题为挑战和提升基恩能够、能力的机会； c、能偶预见到特殊行动的结果； d、提出异议、对不同观点进行争论； e、用有效的方法、严格的逻辑和方法去解决困难问题； f、为了答案探寻各种有效的资源； g、不停留在最初的答案上，看得更深入，关注被人忽略的方面。 行为面试题目： a、请回忆一次你必须要去探索问题的深层原因的经历，当时是如何做的？ b、请讲述一个你发现问题，并提出有效解决方案的例子。 c、请讲这样一个经历：你经过慎重地思考才做的一个决定或解决的一个问题，你当时都做 了什么？ d、请谈谈你到目前为止最难解决的问题，当时你是怎么考虑的？如何做的？ e、请回忆一次这样的经历：在解决一个问题时，你的方法比其他人的更有效。当时你都 做了什么？怎么考虑的？ f、请讲一个最近两年你认为自己解决的不太好的问题或难题，当时的情况怎么样？你都做 了什么？
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外企面试常见问题114例（中英文对照）
外企面试常见问题 114 例(中英文对照) 1 、 Have you held other positions like the one you are applying for today ？ If yes，describe how you pact the expositions to be the same? 你过去从事过与你今天应聘的岗位相似的工作吗？如果是，谈一谈你的预计他们哪些共同之处？ 2、What is the most important thing you learned from your previous experience that you will bring to this job? 你从以前的工作经历中学到哪些最重要的东西可以带到这项工作中来？ 3、If there were two things you could change in your last (or present ) ob，what would they be and how would you change them? 如果在你的前一份（或现在的）工作中，你可以改变两件事，这两件事会是什么？你如何改变它们？ 4、Please describe your last (or present ) supervisor’s management style。 描述一下你的前任（或现任）主管的管理风格。 5、If you could make one constructive suggestion to your last (or present) CEO，what would it be ? 如果你有机会向你的前任（或现任）公司总裁提一个建设性的建议，你会提什么？ 6 、 Can you give a ratio for the amount of time you worked alone to the amount of time you worked with others? 在工作中，你独自工作的时间和你与其他人共同工作的时间各占多大比例？ 7、How do you feel about present workload ? 你对自己目前的工作负荷感觉如何？ 8、Describe the most significant report or presentation you had to prepare. 描述一下你所准备的一次最重要的报告或演讲。 1 / 13 9、Tell me about a team project of which you are particularly proud and your specific contribution? 谈谈令你尤其引以自豪的一个团队项目。你在其中做了哪些具体贡献？ 10、Why have you chosen this particular field? 当初为什么你选择这一领域？ 11、If we hired you，what are the top three goals you would like to see this company (department, team )achieve? 如果我们雇用了你，你希望看到我们公司（部门、团队）实现的三个最高目标是什么？ 12、What can you do for us that someone else cannot? 你能为我们做的哪些事是别人不能做的？ 13、Think back to a time when you trained a new employee 。 Tell me exactly what you did to trainthat employee and bring the person up to the job’s performance standards? 回想一下你培训一名新员工的一次经历。具体谈谈你在培训那名员工时做了些什么？你是怎样使他 达到绩效标准的？ 14、What were the biggest decisions you made in the past six months ? 最近六个月以来，你做出的最重大的决策是什么？ 15 、 What kinds of obstacles to completing assignments on time do you most frequently encounter at work ? 在工作上，通常什么样的问题妨碍你按时完成任务？ 16、What strategies have you devised to handle such obstacles ? 你采取了哪些措施来克服这些问题？ 17 、 What suggestions did you make in your last job to cut costs ， increase profits，improve morale，increase output，etc? 2 / 13 在前一份工作中，你在降低成本、增加利润、提高员工士气、实现产量增长方面有哪些建议？ 18、When some managers make a decision，they often feel a need to defend it，can you describe a time when you changed a stated decision or opinion because you were persuaded you were wrong? 一些管理者一量做出了决策之后，常常感到需要维护它。能否给我们描述一下你的这样一次经历： 你改变了原定的决策，因为在别人的说服下，你认识到自己错了。 19、If you could eliminate one responsibility from your last job, what would it be? 如果你可以从前一份工作中去掉一职责，你打算删去哪一项？ 20、Some people feel that spending so much time at one job demonstrates a lack of initiative。How do you respond to that? 有人认为在一个工作中干了太长时间，意味着缺乏进取心。你对此有什么意见？ 21 、 Give me some examples of different approaches you have used persuading someone to cooperate with you。 你在劝说别人与你合作时是否采用不同的方法？举几个例子谈谈。 22、Had to implement an unpopular decision。 不得不实施一项不受欢迎的决策。 23、Tell me about yourself using only one-word adjectives。 用几个形容词来描述自己。 24 、 If you had the opportunity to do the last ten years of your career over again，what would you do differently? 如果你有机会重干一遍这十年来的工作，你会做的有什么不同？ 25、Please rank the following from most important least：job duties, hours, distance from work, pay, work environment。 3 / 13 按重要程序排列下面几个因素：工作职责、工作小时数、上班路程、薪水、工作环境。 26、What do you do when things are slow at work? 当工作比较清闲时，你会做些什么？ 27、How can we best reward you for doing a good job? 当你出色地完成了一项工作，什么是对你最好的奖励？ 28、Tell me about a time when you went “out on a limb” in a job。 谈谈你在工作中“陷于危险境地”的一次经历。 29、How do you know if you’re doing good job? 你怎么知道你的工作干得不错？ 30、In what ways do you and your supervisor think alike? 你和你的主管在哪些方面想法一致？ 31、How do you get along with superiors? 如何与自命不凡的人打交道？ 32、Are you able to predict a people’s behavior based on your reading of them? 基于你对别人的认识和了解，你能预测他们的行为吗？ 33 、 Tell me about a time when your team made emotional decisions about the project。What happened and how did you handle it ? 谈谈你的这样一次经历：你所在的团队曾经在工作中做出了情绪化的决策。而后发生了什么事？你 们是如何处理的？ 34、Tell me about an occasion when the team objected to your ideas 。What did you do to persuade the team of your point of vies? 谈谈你的这样一次经历：你的团队拒绝了你的建议。你是怎样劝说团队授受你的观点的？ 4 / 13 35、As a team leader, how much tolerance do you have for mistakes or false？In other words, If a team member wanted to do something in a way you were convinced was a mistake ， how would you weigh the team member’s learning experience against protecting the project? 作为团队领导，你在多大程度上能够容忍错误？换句话说，如果团队成员想以一种你可以肯定是错 误的方式活动，你如何权衡下面两个因素：让团队成员有一次学习的机会和经验，保护工作项目不受损 失？ 36、Have you ever had to work with a manager who was unfair to you ，or was just plain hard to work with? Please give details。 你是否曾经不得不与一个对你不公平的上级共同工作？或者与一个非常不易于合作的上级共同工作？ 请具体谈谈当时的情况？ 37、Have you learned more from your mistakes or your successes? 你是从成功中还是成失败中学到的东西更多？ 38 、 How has your tolerance for accepting mistakes from your subordinates changed over years ? 在过去几年里，你在容忍下属犯错的程度上有无变化？ 39 、 You want to go swimming in a pool .The water is a little colder than comfortable .Are you the type of person who jumps in or do you wade in ? 你想在一个游泳池中游泳，池中的水有点凉。你是一跃跳入池中，还是慢慢涉入水中？ 40、Where do you think the power comes from in your organization ? Why ? 你认为在你的组织中权力来自哪里？为什么？ 41、How will you handle the least interesting or least pleasant tasks of this job ? 你如何对付工作中那些最没有意思或最令人不快的事情？ 42、What have you heard about the company or department that you don’t like ? 5 / 13 你是否听到过一些你所不喜欢的有关公司或部门的事情？它们是什么事情？ 43、If you were going to be fired，how would you like your supervisor to handle it ? 如果你将被解雇，你希望你的直接主管如何处理这件事？ 44、On what occasions are you tempted to lie？ 在什么情况下你倾向于说谎？ 45、How have you been an agent for change in your current（or last）position？ 在你现在（或前一个）工作岗位上，人事如何推定变革的？ 46、Your supervisor tells you to do something in a manner you are convinced is dead wrong。Wart would you do ? 你的直接主管告诉了你做某件事的办法，但你相信这是大错特错的。你会怎样做？ 47、What would you do if everyone in your department called in sick? 如果你部门中所有的人都请病假的话？你将怎么做？ 48 、 Say your supervisor left an assignment for you in –box ， then left town for a week 。 You can’t reach him you don’t fully understand the assignment 。 want do you do ? 假如你的直接主管把一项任务留在你的收文栏中，而他离开本城约一周后回来。你找不到他，而你 又没有完全理解他所交待的任务。此时你会怎么做？ 49、If you were on a magazine cover ，what would the magazine be and what would the headline say ? 如果你上了一本杂志的封面，这可能是一本什么杂志，它的标题是什么？ 50、Finish this sentence，“I know I am taking a risk when …” 请补充完整这句话：“我知道当 XX 时候我会去冒险” 51、Can you suggest three reasons why manhole covers are round ? 为什么（锅炉、下水道等供人出入进行检修的）检修口盖是圆的，你能说出三个原因吗？ 6 / 13 52、What would you do if you saw a peer taking office supplies home ? 如果你看到一名同事把办公用品拿回家，你会怎么办？ 53、Is there anything positive to be said about conventional wisdom? 保守的思想有什么积极的地方吗？ 54、What did you accomplish at work the day before yesterday in detail ? 前天你在工作中做出了什么成绩？请具体说明。 55、How much money do you want to be making five rears form now ? 你希望 5 年以后自己能拿多少钱？ 56、How would you justify a raise to your current supervisor? 你如何评价对你当前主管的提薪？ 57、How would you feel if a person reporting to you made more money than you ? 如果你的一名直接下属挣得比你多，你会有什么感觉？ 58、If you were to start college over again tomorrow，what are the course you would take ?why ? 如果你明天可以重新开始大学生活，你打算学哪些课程？ 59、Based on what you know of the job market, which of your course were the most useful？The least? 根据你对就业市场的了解，你认为你所学的什么课程最有用？什么课程最没有用？ 60、If you are hired for this job, how will you approach the first thirty days ? 如果我们聘你从事这项工作，你最初的 30 天，会做什么？ 61、 Let’s talk about standards of performance 。How would you describe your own standards ?what would your subordinates say ?what would your boss say? 7 / 13 我们来谈谈绩效标准。你如何描述自己的标准？你的下属怎么说？你的上司怎么说？ 62 、 Some managers are quite deliberate about such things as communications ， development ， and motivation 。 Do you have examples of how you addressed these areas ? 一些管理者非常注重下面这些事情，如沟通、开发和激励。能否给我们举几个例子来说明你在这些 方面是怎样做的。 63、Some managers are short-fused and impatient in their reactions。How would you describe your won patience ? 一些管理者的脾气易怒而且不耐烦，你如何描述你自己的耐性？ 64 、 How would you handle a subordinate who deliberately went about a task in a way that contradicted your instructions yet was wildly successful ? 当下属在工作中使有的方法显然与你的指导大相径庭，但最终却大获成功，你会如何对待这种事？ 65 、 Are you prepared to fill in for someone who has different ， even lowerlevel，responsibilities? 你打算临时替代一个职责不同的、甚至职责和级别更低的人吗？ 66、Describe a time when you unfairly got caught up in office politics ? 谈谈你的这样一个经历：在组织的权力斗争中，你受到不公正对待。 67 、 What strategies do you employ for finding common ground with your customers? 你采用了什么样的策略来寻求我与客户的共同利益？ 68、Can you give an example of how you are able to be positive about a product even when discussing anegative? 你怎样在不利的情况下，仍然能够对自己的产品充满自信？请举例说明。 8 / 13 69、Have you found it helpful to take motes when talking to a customer ? How ? 你认为在与客户交谈时做记录是否很有帮助？你是如何做的？ 70、If I were a prospect，what clues about me does this office give ? 假如我是一名潜在客户，这间办公室能够给你提供什么线索来了解我？ 71、What strategies do you use to repeat the customer’s key concepts back to him or her during a sales pitch? 在销售过程中，你使用什么策略把顾客的关注点强调给他听？ 72、How do you turn an occasional buyer into a regular buyer ? 你怎样把偶然的买主变成固定的买主？ 73 、 Have you ever taken over an existing territory or desk ？ what was the volume when you started ? what was it when you left ? 你是否接手过一个已然存在的销售地区或销售岗位？刚接手时销售量是多少？你离开时销售量是多 少？ 74、What have you learned about using sales incentives to promote sales ? 在利用销售刺激因素促进销售增长方面，你学到了什么？ 75、What strategies do you use to plant questions in your customer’s mind ? 你使用什么样的策略在顾客心中引起好奇？ 76 、 When is it appropriate to ask a prospect ， “ How much do you want to spend ?” 什么时候对潜在客户询问下面的问题最为恰当：“你打算出多少钱买它？” 77 、 Tell me about a time you adjusted your approach to a prospect based on their body language。 谈谈你的这样一次经历：根据潜在客户的身体语言，你调整了自己的策略。 9 / 13 78 、 Tell me about a time you adjusted your approach to a prospect based on their body language。 谈谈你的这一次经历：根据潜在客户的身体语言，你调整了自己的策略。 79 、 Tell me about a time when you followed up with a reluctant prospect and still failed to get the order。 谈谈你的这样一次经历：你对一个较为勉强的潜在客户进行了追踪，但最终依然没有得到订单。 80 、 Talk about a time when you overcame your own mental block or prejudices to make a sale。 谈谈你的这样一次经历：你克服了自己的心理障碍或偏见，从而获得了一笔销售额。 81、Can you talk about a sales incentive program that motivated you ? 能否谈一谈能够激励你的一项销售刺激方案？ 82、When was the last time you sent a thank –you note to a customer ? 你上一次是在什么时候向顾客发出的感谢信？ 83、How do you try to show each customer that he or she is important ? 你如何做到让每一位顾客都感到自己是重要的？ 84、When you cold–call a prospect，what obstacles do you expect the clerical staff to put in your way ? 当你给客户冒味地直接打电话时，你预计他的秘书或其他办事人员会给你设置哪些障碍。 85 、 When you telephone a prospect ， what strategies do you use to get past the secretary or receptionist ? 当你给潜在客户打电话时，你使用什么策略绕过他的秘书或前台接待员？ 86、Where do you find your telephone leads ? 你从哪里找到电话号码的线索？ 87、What do you despise about telephong sales ? 10 / 13 你看不上电话销售的什么方面？ 88、How long does it usually take you from initial contact to sales closing ? 从最初接触客户到销售结束，你常常需要花多长时间？ 89 、 Tell me about a time when you almost lost a sale and worked hard to get it back。 谈谈你的这样一次经历：你几乎失去了一次销售机会，但经过艰苦努力后赢得了这一机会。 90、What are the five most common objections you face and how do you deal with them ? 你最常遇到的 5 种拒绝方式是什么？你是如何处理它们的？ 91 、 What was the most surprising objection you have ever received ， and how did you handle it ? 你曾遇到过的最意外的拒绝方式是什么？你是如何处理它的？ 92、Describe a situation where you had to go an extra mile for a customer。 描述一下你不得不对一名顾客多做很多额外工作的经历。 93、At your last job, how often did you take a survey of customer satisfaction? 在前一份工作中，你每隔多少时间调查一次顾客满意水平？ 94、What strategies have you learned to encourage customers to pay on time? 在鼓励顾客按时付款方面你学到了哪些办法？ 95、Can you tell me about a difficult collection problem and how you dealt with it ? 谈谈你在收款中遇到的一个难题，你是如何处理的？ 96 、 What strategies have you evolved to listen to emotional customers without getting hooked ? 在倾听一个有情绪的顾客的诉说而不恼怒方面，你有哪些策略？ 11 / 13 97 、 How do you deal with customers who think they are right even when they are wrong ? 对于那些即使在自己错了的时候也变为自己正确的顾客，你如何与他们打交道的？ 98、How have you handled customers who take advantage of sales support staff? 你如何对待那些起欺瞒销售辅助售人员的顾客？ 99、How would you compare your oral skills to your written skills ? 你的口头技能和局面技能相比，哪一个更好？ 100、Can you recall a time when you persuaded someone who initially disagreed with you of the correctness of your position? 是否记得你的这样一次经历：经过你的劝说，一个原本与你的意见不一致的人最后同意你的观点？ 101 、 How often do you communicate with the person who receives the output of your work? 你每隔多长时间和在你下一道工序工作的交流一次？ 102、Do you have a favorite interviewing question? 你是否有自己偏爱的面试问题？ 103、To what do you attribute turnover ? 你把人员流动归功于什么原因？ 104、We know that fourth generation languages（4GLS）have many benefits，Which of these benefits do you find most compelling ?why ? 我们知道第四代语言（4GLS）有很多优越性。你认为这些优点中最突出的是什么？为什么？ 105、How can you tell a good program from a bad one ? 你如何区分好的和不好的程序？ 106、Well，based on what we have discussed，how do you feel about this job ? 12 / 13 根据我们所讨论的问题，你现在觉得这项工作怎么样？ 107、Is there anything you’d like to know about the job that would help you to-do it better than anyone else could ? 为了能使你在这项工作中干得比别人更好，你还想了解什么信息？ 108 、 If there were one reason why we should select you over the other applicants，what would that be ? 如果有一条理由证明我们应该选择你而不是其他求职者，这条理由是什么？陈旧的问题：你打算在 我们公司呆多长时间？ 109、How would you finish this sentence：“Most people are basically …?” 补充完整这句话：“大多数人本质上是…。” 110、How would you define a difficult manager ? 你如何界定一个难相处的管理者？ 111、What are the three most significant things that need to be accomplished in this position in the first year and what are major hurdles ? 在这一工作岗位中，第一年要完成的最主要的三件事是什么？它所面对的主要障碍是什么？ 112 、 Are there any aspects of my background or skills that you would like to hear more about? 对于我的背景和技能方面，你是否还需要了解其他信息？ 113、Can you describe your organizational culture ? 能否描述一下你们的组织文化？ 114 、 I see that you do not have very much organizational work experience .what qualities do you have that especially qualify you for this position ? 我发现你并没有太多的企业工作经验，那么，你有什么特殊品质能使你胜任这一岗位的工作？ 13 / 13
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人才招聘甄选工具之行为面试经典行为面试题目
一、 动力系统；介绍十个最常用的胜任力及其相应的面试题目 成就需要······ 坚韧性/坚持······ 主动性······ 激情······ 责任心······ 组织承诺······ 学习动力······ 追求卓越······ 行动导向······ 个人发展和成长······ 二、个人品行：介绍五个最常用的胜任力及其相应的面试题目 大局观······ 正直 公平 诚信 遵守规则 三、个性特征：介绍十一个最常用的胜任力及其相应的面试题目 自我效能感 自我监控 自我认知 独立性 开放性 决断力 细心 适应力 情绪稳定性 积极心态 压力管理 四、认知能力：介绍九个最常用的胜任力及其相应的面试题目 信息搜索 分析思维 概念思维 系统思维 演绎思维 归纳思维 业务知识技能 创造性思维 问题解决能力 五、人际能力：介绍九个最常用的胜任力及其相应的面试题目 冲突管理 合作性 关系建立 口头沟通能力 书面沟通能力 共情 谈判能力 客户导向 说服力 六、领导与管理能力：介绍十八个最常用的胜任力及其相应的面试题目 展望能力 影响力 团队领导力 环境敏感性 计划和组织 培养下属 授权 变革管理 组织敏感性/政治敏感性 控制 协调 激励他人 领导愿望 决策能力 企业家精神 项目管理 风险管理 流程管理 【动力系统】 1、成就需要 定义： 成就需要是指对取得工作上的成功或自我的发展有强烈的要求，勇于挑战难题，为追 求高于一般标准的业绩而采取行动。 操作定义： a、渴望把事情做得完美； b、关注结果，在改善业绩的同时也注重效率的提升； c、为自己设立有挑战性却又能够实现的目标； d、有决心去完成一项有难度的任务，在困难面前不放弃； e、为达成目标而尝试使用不同的方式； f、在成功、失败和冲突中检点自身的问题，承认失误，寻求改进； g、主动出击，不等待上级的安排。 行为面试题目： a、请介绍一个你主动为自己设立的具有挑战性的目标，你是如何实现这个目标的。 b、请谈谈你认为最成功的一段工作经历，当时的情况是怎样的？你都做了哪些工作？ c、请讲一个你在工作中追求完美的例子。 d、请描述你为自己设立的最重要的目标是什么，是如何实现的？ e、请给我讲一个你没能实现的目标，为什么没能实现？ f、请描述一个你为了实现目标而付出巨大努力或牺牲的例子。 g、请讲述一个你在工作中不满足于现状，力求把工作做得更好的例子。 h、在你的工作中有没有遇到这样的情况，当使用传统的工作方法无法完成工作任务 时，你引进了新技术来成功完成任务。 2、坚韧性/坚持 定义： 坚韧性/坚持指在行动中坚定不移，即使遇到重重困难，还能够努力不懈并达到既定 目标的一种心理品性。 操作定义： 正面 a、面对挫折时能够保持情绪的稳定； b、遇到挑战或在巨大的压力下能够坚持工作； c、能够积极寻找有效的方法解决困难、缓解压力。 负面 a、当遇到不同意见或攻击时就会犹豫不决； b、在还没有达到最初的目标时就妥协了； c、不愿承担责任。 行为面试题目： a、持之以恒、坚持不懈是成功所必需的宝贵品质，请讲一个你在工作中坚持了很久 的习惯，这个习惯是如何帮助你获得成功的？在这个过程中，你遇到过哪些困难？ b、请描述一个这样的经历：当你在做一个项目时遇到了巨大的挑战或困难，你是怎 样设法去克服困难完成项目的？ c、请讲一个别人都放弃了，而你却坚持完成的工作任务。 d、请谈谈你做过的最有挑战的项目和工作，你是如何克服各种阻碍的？ e、当你的意见不能被上级或同事所接受时，你会如何再去说服他们？请举例说明。 f、请讲一个你中途放弃的项目或工作，为什么会放弃？ g、请描述一次你很努力地去做一项工作，但没有成功的经历。 3、主动性 定义： 主动性是指在没有被要求的情况下，发现需求并自发地采取行动以实现工作目标。 操作定义： a、不需要他人提出要求，能够意识到并根据当前的情形行事； b、在事情发生前就有所准备，并能准确把握机会； c、能够主动承担更多的工作和责任； d、积极寻求外部的支持，以了解他人的想法； e、能够独立行动，改变事情的发展方向； f、为完成目标而迅速采取一些措施，使得结果远远超过了预期； g、为了寻找新的机会，会努力拓展工作内涵，获取新技能、新经验； h、能贡献自己的建设性意见。 行为面试题目： a、请描述一个你曾经做过的分外工作的经历，你为什么要承担这些工作？ b、你认为你所在的公司有哪些规章制度或流程需要改变？你为此做了什么？ c、为了做好你分外的工作，你是如何获得他人的支持和帮助的？ e、请描述一次你主动改变，从而使你的工作变得更有效率或更轻松的经历。 f、请描述一个由你发起的项目或工作，你为什么认为有必要这样做？实施的结果是怎样的？ g、请讲一个你在信息不充分、缺乏指导的情况下完成的项目或任务。 h、请举一个由于你的努力而使一个项目或想法得以成功实施的例子。 i、作为部门的领导，你是如何促进部门绩效的改进的？ j、你是否做过一些超出工作要求范围的工作？请举例说明。 k、请你给出 3 个在最近的工作中展现主动性的例子，可以是所做工作要求内的，也可以是 你改变或改进的某些东西。 4、激情 定义： 激情是指无论遇到何种挫折与失败，始终热爱从人事的工作，愿意为之付出努力。 操作定义： a、对组织的前景和自身发展有所了解，对未来有憧憬； b、持有积极的、进取的态度； c、对从事的工作充满热爱，愿意付出更多的努力； d、不能光说不做，要行动迅速、有步骤、有条理、有系统性； e、面对各种挫折与失败仍然能够保持积极的工作态度； f、不仅自己工作充满热情，而且能够激发团队的热情。 行为面试题目： a、当初入职场的新鲜感逐渐消失，一切归于平淡时，你是如何保持对工作的激情的？ b、请谈谈你如何影响你的团队，让他们跟你一样在工作中充满激情的？ c、请回忆一下在你的工作经历当中最能体现你激情的时候，当时你都做了什么？ d、回想一次愉快的工作经历，这次经历让你感到很兴奋、精力充沛。请谈谈当时的情况 ， 并告诉我为什么它会让你感到满意。 5、责任心 定义： 责任心是指在工作中能够主动采取行动，勇于承担工作职责，积极为组织发展作贡献的一 种个性品质。 操作定义： a、对工作保持一种积极负责的态度，值得信赖； b、为了成功完成工作而保持高度热情； c、做事深思熟虑，精准、系统、高效、坚韧、勤奋、有条理； d、在工作中追求卓越，能够为工作付出额外的努力； e、组织意识强，认同和支持组织的目标，遵守规定和程序。 行为面试题目： a、请举一个你主动承担非自己职责范围的工作的例子。 b、当客户要求你提供职责之外的服务时，你是如何做的？请举例说明。 c、在你的日常工作中，有没有为了更好地完成任务而付出了很多额外的努力的经历？请详 细描述。 d、你所在公司的目标是什么？你是如何理解的？为了达成这个目标你做过哪些努力？ e、工作中难免会有挫折，但遇到困难时，你是怎么做的？请举一个具体的事例。 f、请讲述一次你主动帮助一位业务上不太熟悉的员工提升能力的经历。 6、组织承诺 定义： 组织承诺是指使个人的行为与组织的价值观、原则和目标保持一致。 操作定义： a、愿意帮助 他人完成任务； b、能够根据组织的要求调整自己的活动； c、具有合作精神，以便更好地达成组织目标； d、关注组织的长期发展； e、为符合组织的要求而放弃个人或专业上的利益。 行为面试题目： a、你所在组织的价值观或目标是什么，你对此有什么看法，你是如何调整自己帮助组织实 现目标的？ b、请描述这样一次经历：当你出于对组织有益的考虑做了不受欢迎的决定时，你是如何 做的？ c、当你发现了有悖于组织目标或价值观的行为时，你是怎么做的？请举例说明。 d、请描述一次你主动参与一个不受欢迎但是对于组织长期发展很有利的项目的经历。 e、当个人或专业上的利益与组织的目标发生冲突时，你会怎么样处理？请举一个例子。 f、你是如何为组织的发展献计献策的？ 7、学习动力 定义： 学习动力是指促使个人去学习以达到成长目的的内在动力。 操作定义： a、相信学习的作用，愿意为之付出时间和精力； b、好奇心强，有探索精神； c、有明确的学习方向，能够通过个人不断的努力把新知识组合到自己的认知结构中； d、能够运用恰当的学习方法； e、在遇到困难和挫折时仍能保持学习的热情； 行为面试题目： a、孔子有一句名言“知之者不如好之者，好知者不如乐知者。”请结合自己的经历谈谈你 是如何理解这句话的？ b、请谈一次在你的工作当中需要掌握新知识的经历，你是如何做的？ c、你最近学习了哪些新知识？为什么要学习这些新知识？如何学的？有什么收获？如何应 用到工作中的？ d、你在学习过程中遇到的最大困难是什么？如何解决的？ e、与别人相比，你有什么特殊的学习方法吗？请举例说明这种方法对你的帮助。 f、请讲述一次你努力学习专业知识，从而帮助团队提高工作效率的经历。 8、追求卓越 定义： 追求卓越是指对个人的能力和工作表现有高于一般标准的要求，能够持续关注工作表现是 否令人满意，并不断学习、改善，力求全面地提升。 操作定义： a、不断追求更高的绩效，为自己设定的目标往往高于他人的要求； b、充分利用组织中的各种资源，不断获得工作所需要的知识与技能； c、为了实现目标，既能与他人竞争，也能与他人合作； d、为了能够实现目标而承担额外的工作与责任； e、当失败时，能够尝试不同的方式或行为来达到目标。 行为面试题目： a、请谈谈你在工作中是如何不甘平淡、追求卓越的。 b、为达到卓越的绩效，需要你付出巨大的努力，请讲一次你在这方面印象最深刻的经历。 c、请讲述你通过不厌其烦地持续改进某个工作流程的细节，以求得最优工作质量的实际经 历。 d、请讲述在领导对你负责的某项工作已经非常满意的情况下，你仍然给自己提出更高标 准的实际例子。 e、请回忆一次你所承担的工作遇到困难，领导决定放弃的情况下，你仍然努力尝试新方 法的经历。 f、当你的业绩表现已经达到优秀时，你是如何超越自我，实现更大的成绩的？请举例说明。 9、行动导向 定义： 行动导向是指在工作中表现出很强的主动性和行动力，乐于接受变化，能够设立长期的发 展目标并努力付诸实现。 操作定义： a、强调行动的重要性； b、设立有挑战性的目标，工作绩效优于所期望的； c、能够在别人之前看到需要改变的地方，并愿意承担风险来开始变革的历程； d、在行动前能够全面考虑问题的各个方面； e、能够抓住机会，使工作做得更好，个人和专业都能有所发展； f、为实现目标会付出巨大的努力。 行为面试题目： a、请描述一个你做过的很有挑战性的工作。 b、为了实现你为自己设立的目标，你都会做哪些工作？请举例说明。 c、当你发现工作中需要改变时，你会怎么做？有没有这样的例子？为什么会这样做？ d、有些人在工作中总是拖拖拉拉，而耽误了宝贵的时间，当你遇到这样的情况时会怎样 做？为什么？ e、有时候会出现这样的情况：尽管当时你已经很忙了，但还有一项更重更的工作需要你 来做。那你会怎么做使每件事都能顺利完成？ f、请讲一次你去完成一项你并不喜欢的项目或任务的经历。 10、个人发展和成长 定义： 个人发展和成长是指在适当的时候进行自我评价，了解自己的不足，并能够设定目标，主 动地改善和发展自己。 操作定义： a、清楚地了解自己的优缺点和有待加强的地方； b、强调责任感和持续的发展； c、在遇到困难时，能够向外界寻求帮助； d、愿意接受别人的意见反馈，并能在日常的工作中注意改正，提升工作绩效； e、能够从挫折失败中吸取经验。 行为面试题目： a、请谈谈你的优缺点。 b、请举例说明，你是如何完善自己，改进自己的缺点或不足的？ c、在上一次绩效考核时，你需要改进的方面有哪些？你是如何改进的？ d、在你的工作经历当中，最失败的经历是什么？你从中学到了什么？你又是怎样把这个 经验应用到工作中的？ e、团队中的每个人都有自己的优缺点，请讲一次你发挥自己的特长帮助团队完成目标的 经历。 f、请描述一次暴露了你的很多缺点的工作经历，为什么会暴露这些不足，你学到了什么， 又是如何提高的？ 【个人品行】 1、大局观 定义：大局观是指从全局的角度看待问题，并能基于整体的利益和目标做出决策。 操作定义： a、有战略眼光，从全局的角度出发分析问题； b、不计较一时一事的得失，深谋远虑，眼光长远； c、正确地制定战略目标； d、用联系的观点观察局势、发现规律； e、在纷繁的全局中，理出思路，抓住重点。 行为面试题目： a、请讲述一次为了大局利益，你接受了一项你并不擅长的艰苦的工作任务的经历。 b、有时候为了确保公司的整体利益，不得不放弃个人或部门的利益，请讲讲你在这方面 的经历。 c、请谈一次你能够在纷繁的局面中抓住规律、解决问题的经历。 d、有时人会被一时一事的得失所影响，请回忆一下，你有没有过克服这种影响，用更长 远的眼光看问题，从而使工作做得更好的经历。 e、“见一叶而知深秋，窥一斑而见全豹”，请讲讲你有没有过类似的经历。 f、就事论事有时并不能真正解决问题，需要跳出系统之外寻求答案。请讲述你所经历过的 类似的一件事。 g、“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”看问题时常常会由于所处位置而不能看到全 貌，请谈谈你在这方面的经历。 2、正直 定义： 正直是指一个人能够做到言行一致，公开、直接地沟通自己的想法、观点和感受。 操作定义： a、赢得广泛的支持与信任； b、能够通过恰当的、有益的方式把事实表达出来； c、不会为了个人的利益而误导他人或发表不属实的言论； d、即使不被他人接受，也愿意挺身而出，为正确的事情据理力争； e、对于工作环境态度坦诚，在不必说或甚至如能不说对自己更好时，仍能表达自己的想 法； f、行动与自己所相信的价值观一致； g、展现出很高的道德标准，并深知如果违背了这些标准，对于组织和个人会产生什么样 的影响； h、当遇到阻力或困难时，仍然能够坚持按自己的价值观做事； i、按价值观行事可能会面临损失或冒险。 行为面试题目： a、请讲一个你曾经遇到的行事有悖于公司或客户利益的人，你是怎样对待他的？ b、办公室里会存在偷窃现象，请讲讲你遇到的这样的例子，你是如何处理的？ c、请你讲一个这样的经历：别人让你撒个谎以便争取一个很重要的客户，你是怎么办的？ d、在工作环境中，个人的价值观会受到巨大的挑战，请讲述一次这方面的经历。 e、当你发现同事的行为违反了公司的有关规定时，你会怎么做？请举实例说明。 f、请举一个你的同事做得很不道德的事。 3、公平 定义： 公平是指一个人在处理事情时不偏不倚，不偏向任何一方。 操作定义： a、按照相同的标准或原则评价、考核下属； b、做事不偏不倚，不偏向任何一方； c、注重人际间的公平，让员工感到受尊重和关怀； d、能够进行坦率的讨论； e、不给予特殊的待遇； f、对组织内部决策的必要信息进行共享，不刻意隐瞒。 行为面试题目： a、每个人都会有自己的喜好，但是对待下属应“一碗水端平”，请你回忆一下，有没有过 努力克服喜好，公平对待所有下属的经历？ b、请讲讲你是如何在团队中营造一种坦诚、公开的气氛的？ c、有些下属会比较难缠，你会如何保证自己能够公平地评价这些员工？请举例说明。 d、请讲一个由于某些原因你没能公正地对待你的下属的经历。 e、请谈谈你在绩效考核方面的经历，你是如何确保自己能够公平地评价所有下属的？ f、请回忆一次领导要求你对某位下属给予特别照顾的经历。 4、诚信 定义： 诚信是指诚实守信，具有责任感，能够履行承诺而取得他人的信任。 操作定义： a、言行一致，对自己的承诺负责，值得信赖； b、对他人坦诚、直接，讲真话，保持始终如一； c、对他人与自己分享的信息能保守秘密； d、做事公平，承担应承担的责任或工作； e、当组织面对困难时，能解决问题，而不是去挑错和责备他人。 行为面试题目： a、孔子有句名言“民以诚而立”，请结合你的经历谈谈对这句话的理解。 b、请讲讲你因为信守诺言而赢得客户或同事信赖的例子。 c、有些诺言实现起来会比较困难，请回忆一下你遇到的最难实现的诺言。 d、孔子说：“人而无信，不知其可也”请结合你的经历谈谈对这句话的认识。 e、请结合你的亲身经历，谈谈当你所领导的团队在一项重要工作中出现差错时，你是如 何处理的？ f、请回忆一次你在工作中与人发生冲突的经历，当时你是如何处理的？ 5、遵守规则 定义： 遵守规则是指对规则有清晰、明确的认知，在遇到困难或挑战时也能够照章办事。 操作定义： a、对工作中涉及的各种规则有深入的了解； b、诚实守信，即使面对困难，也不做违反规则的事； c、自觉按规则办事，并督促他人遵守规则； d、具有一定的灵活性，在坚持规则的同时，考虑具体情景的特殊要求； e、不盲从，在必要的时候对规则进行修改或重新制定规则。 行为面试题目： a、有人曾说：“在好规则面前，懂得自觉捍卫和遵守，生活中才会享受更多的明媚和阳 光。”请结合你的经历谈谈对这句话的理解。 b、“按规则办事”说起来简单，做起来却有很大的难度，请谈谈你在这方面遇到的最大 的困难是什么，当时你是如何处理的？ c、请谈谈你在工作中没有遵守规则的经历，当时的情况是怎样的，你是如何做的？ d、有没有过这样的经历：你的下属或同事为了更好地完成工作，提出来一个有违公司规 定的方法，你当时是怎么处理的？ e、请讲一次你在工作中发现现行制度的不合理之处，及时提出，并加以改进的经历。 f、请谈谈你在遵守规则方面印象最深刻的一件事情。 【个性特征】 1、自我效能感 定义： 自我效能感是指一个人对自己能否达到特定成就所具有的信念。 操作定义： a、相信自己具有成功完成一项任务的能力； b、把困难的任务当做有待征服的挑战而非需要回避的威胁； c、在活动中促进内在的兴趣和深层次的投入； d、在失败面前能很快恢复效能感，并更加努力； e、将失败归因为不够努力或缺少可以获得的知识及技能； f、面对负面的反馈会更加地努力； g、易产生个人成就感，容易消除紧张。 行为面试题目： a、请讲一个你最近接受的一项有挑战的任务，你是怎么做的？ b、现实总是充满了阻碍、逆境、挫折、失败和不公，请回忆一下当你在工作中遇到这样 的困境时是如何处理的？ c、如果有一项很困难的工作你所在团队的成员都不愿承担时，你是否会主动接受这项工作？ 请举例说明。 d、请讲述一次你的失败经历，你认为是什么原因造成了这样的结果？你是如何重建自信 的？ e、在绩效考核中，你是否收到过一些负面的反馈？面对这些信息，你是如何做的？ f、如果你和上级的意见发生了冲突，你会如何处理？请举例说明。 2、自我监控 定义： 自我监控是指一个人根据外部情境因素而调整自己行为的能力。 操作定义： a、对环境很敏感，根据情境的不同而调整自己的行为举止； b、灵活性好，能够很快适应新环境； c、试图在公众场合和私人生活建立不同的形象或性格，并维护着不同的社交圈； d、行为方式符合社会风俗； e、适合从事管理岗位或需要影响他人的岗位。 行为面试题目： a、请回忆一下，当你置身于一个陌生的环境或不同的文化环境中时，你会有什么样的反应？ b、谈谈你是如何尽可能适应新环境的，请举例说明。 c、即兴演讲，尤其是针对一个不太熟悉的题目，是很有挑战性的，请讲一个类似的经历。 d、有没有这样一种情景，当你调到一个新的部门时，发现工作氛围和方式与以前的完全 不同，你是如何适应的？ e、当你在销售工作中遇到了一位举止奇怪的顾客时，你会如何做？请举例说明。 f、请谈谈你刚刚被提拔到管理岗位的经历，当时都遇到了哪些困难？你是如何克服的？ 3、自我认知 定义： 自我认知是指对自己一切身心状态包括生理状态、心理状态、个性特点，以及自己与他人 或组织的关系的认识和评价等。 操作定义： a、能够坦诚、真实地评价自己的能力； b、能够开诚布公地谈论自己的情绪以及情绪对工作的影响； c、避免执行那些超出自己能力的工作； d、工作中更愿意承担自己擅长的任务； e、知道何时、如何获得外部的帮助。 行为面试题目： a、你是如何改进自己的不足的？请举例说明。 b、请谈谈你最近一次较深刻的自我反省； c、你的朋友或领导是如何评价你的？你同意他们的观点吗？有什么事例来支持他们的观点 吗？ d、你在工作中是如何做到扬长避短的？请举一个最近印象比较深刻的例子。 e、请讲讲最近一次朋友给你的最坦诚的建议。你是如何看待的？ f、有没有遇到过这样的情况：上级交给你一项以前从未接触过的任务。你当时是如何处理 的？ 4、独立性 定义： 独立性是指能够摆脱对他人的依赖，独立自主地进行工作，自行解决工作中遇到的各种难 题。 操作定义： a、不需要他人的指导，能够独立地完成职责范围内的工作； b、对工作中的问题有自己独立的思考； c、当与他人的观点不一致时，能够坚持自己的想法； d、对于职权范围内的问题能够独立进行决策； e、愿意承担自己所作决策或所采取行动的责任； f、在解决问题时，能够在恰当的时候引进外部的支持； g、在与人交往过程中能够保持独立。 行为面试题目： a、歌德曾说过：独立性是天才的基本特征。请结合你的经历谈谈对这句话的理解。 b、请举两个在你的工作经历中最能体现独立性的例子。 c、回忆一次你独立承担的最大的或最困难的项目，请完整描述那次经历，并告诉我你的感 受。 d、请详细描述一次你所遇到的感到最无助、最困难的一段工作经历。 e、在你的工作经历当中，有没有这样的经历：你在自己职权范围内做出的决定受到了他 人或上级的质疑。你当时是如何处理的？ 5、开放性 定义： 开放性是指对新鲜事物如知识、方法和非传统的观念等的接受能力。 操作定义： a、相信革新会比规范更能使工作做好； b、愿意与他人自由地共享观点和信息； c、尊重他人独特的个性特长和需要； d、思维开放、兴趣广泛，能够接受各种刺激，愿意冒险； e、有独创性和革新性； f、适应能力比较强，能够很快适应变化性大、需要创新性或较为冒险的工作。 行为面试题目： a、请举两个最能体现你在工作中具有良好的开放性的例子。 b、请谈谈你在与他人分享经验、信息或观点方面的经验。有没有在这方面遇到过困难？ 请详细描述一下当时的情况。 c、你能够向我介绍一下当你面对变幻莫测，需要有创新性或冒险精神的环境时是如何处理 的吗？当时的情况如何？ d、你有没有遇到过个性比较特殊的团队成员？你是如何处理的？ e、在这个信息时代，我们每天都会接触到各种各样的新思想、新方法，请你谈谈在这方 面的经历，有没有让你记忆特别深刻的例子？ f、当你进入一个全新的环境时是如何适应的？请举一个具体的例子来说明。 6、决断力 定义： 决断力是指在困难中辨别事物的真相，迅速做出决定并积极采取行动的能力，也是能适时 采取决断的能力。决断力是以勇敢和深思熟虑为前提的。 操作定义： a、在时间紧迫的情况下，根据获得的信息迅速做出决定并采取行动； b、坚持承诺，即使遇到挑战也不轻易放弃； c、出现紧急情况可以从容解决； d、做出艰难的、但必要的决定； e、在必要的时候承担管理责任，推动变革的落实，打破僵局，确保问题的解决； f、当机立断，不犹豫，不退缩。 行为面试题目： a、在你的工作中有没有过需要迅速作出决定并采取行动的经历？请详细谈谈当时的情况， 你都做了什么。 b、在遇到突发情况时，你还能够坚持原来的计划吗？请举例说明 c、请谈谈你在压力下快速做出决定的经历，之后你立即采取行动了吗？ d、当你的决定不被大家接受时，你是如何坚持自己的决定的？请举例说明。 e、你最善于在什么样的情况下迅速作出决策？请讲讲这方面的例子。 7、细心 定义： 细心是指对待工作责任心很强，能够全面地注意各方面的必要细节。 操作定义： a、对自己的工作质量负责，关注工作中的重要细节； b、为确保准确性而不怕麻烦，对工作进行双重检查； c、在提供资料和信息之前先进行核实； d、能对行动的结果进行详细考虑； e、能发现工作中的误差、错误、疏忽； f、为避免差错，请他人对书面工作进行检查或评论。 行为面试题目： a、有些工作是很容易出错的，你是如何尽量避免出错的？ b、不论从事什么样的工作都会有重复性的、比较单调沉闷的部分，请讲讲你的工作中这 样的任务有哪些？你是如何处理的？ c、当你需要在同一时间处理多项工作时，你是如何处理的？请举例说明。 d、请回忆一个由于你的细心而避免了错误的发生的经历。 e、有没有由于你的粗心而导致失败的经历，当时你是如何做的？ f、你从事过的最需要细致耐心的工作是什么？你是如何完成的？ 8、适应力 定义： 适应力是指一个人根据要求或环境的变化而成功调整自己的能力。 操作定义： a、能够根据形势变化迅速作出有效的决策，找到替换的方法或策略，从而保证工作的完成； b、根据工作的需要而改变个人、人际或专业的行为方式； c、在获得新的信息时能够及时评估决策； d、愿意将变化融入到工作流程和产品中； e、能够看到他人的观点的优点； f、乐于接受新的组织结构、流程和技术； g、当工作任务或环境发生重大变化时，仍能保持工作效率； h、改变平稳、适度，不会引发不必要的问题； i、不必等到了解了所有的细节再作决定。 行为面试题目： a、在你的工作经历当中最重大的变化是什么？你是如何在适应变化的同时保持工作的效率？ b、组织中有时会有一些并不被我们认同的政策，请讲一下你最近遇到的不太同意的政策 或流程。 c、与来自不同背景或文化的人共事是很有挑战性的，请回忆一下你有没有遇到过来自这些 人的挑战或是不同意见？你是如何处理的？ d、你认为前几任领导在管理方式上有什么不同？你是如何调整自己来适应他们的？ e、请讲述一次你为了达到他人的要求而改变自己的工作优先顺序的经历。 f、有些突如其来的变化会彻底改变你的计划和安排，请谈谈你在这方面印象最深刻的一次 经历。 g、有时候工作的变化会超出你的控制范围，面对这样的情况，你会怎么处理？请举例说 明。 9、情绪稳定性 定义： 情绪稳定性是指在压力或变化的工作情境中仍然能够保持平稳的情绪。 操作定义： 正面： a、在各种情景中都能保持心态平和稳定，不易处于紧张和害怕的状态； b、能够较好地控制自己的冲动和欲望，抵制各种诱惑； c、能够独立而且有效地应对压力情境，做到处乱不惊，镇定自若； d、具有较强的自我意识，能够从容地应对尴尬的社会情境。 负面： a、经常感到情绪低落、心情烦闷、自卑、压抑，以至于做事提不起兴致； b、容易体验到愤怒和挫折感，容易对周围的人或事感到不满。 行为面试题目： a、你记得的最近一次因为工作灰心或不耐烦是什么时候？当时都发生了什么，你是如何处 理的？ b、在面对突如其来的压力或指责时，你会如何应对？请举例说明。 c、请讲讲当你的工作没有得到领导的认可时是如何做的？ d、在公司发生收购或合并时，员工难免会觉得很不稳定，请问你有没有这样的经历？当 时是怎么做的？ e、在你开始现在这项工作后，你的工作内容发生了哪些变化？哪个变化最让你感到不安？ f、所有的工作都会有一定的压力，你目前的职位主要面对什么样的压力？这些会对你完成 工作有哪些影响？ 10、积极心态 定义： 积极心态是指一种乐观向上的看待人生和处理事情的态度。 操作定义： a、不断拟定计划去尝试新的目标，对一切都保持高度的兴趣； b、善于称赞别人，乐于助人，具有奉献精神； c、微笑常在，乐观自信； d、有坚定的信念，相信自己会取得成功； e、遇到困难时不会恐惧、慌张，懂得在任何困难的问题中都能找到解决问题的线索； f、能使别人感到你的重要。 行为面试题目： a、你最近在工作中遇到过什么特别让你感到沮丧的事情吗？当时的情况是怎么样的？你是 如何处理的？ b、请举个例子来说明你是如何理解积极心态的。 c、工作中难免会有挫折和困难，在遇到这种情况时，你是如何处理的？请举例说明。 d、当你辛苦努力地完成了一项工作，却得不到领导的认可时，你会怎么办？请举一个亲 身经历来说明。 e、现代社会，人们的工作压力越来越大，请回忆一下你经历过的压力最大的一个阶段， 当时的情况是什么样的？你是如何应对的？ 11、压力管理 定义： 压力管理是指无论在何种艰巨的任务或社会压力之下都能保持冷静，妥善处理，最终达成 目标。 操作定义： a、即使在压力存在的时候也会按部就班地做事； b、在遇到自己无法掌控的事情时，能够冷静地重新制定时间表，并再次确定优先秩序； c、能够在压力下更好地完成大量工作； d、能够处理危机而不让它占用个人时间； e、能够在同一时间关注两件或更多关键事件； f、能够成为危机中头脑冷静的领袖。 行为面试题目： a、工作中难免会遇到一些危机，请讲述一次你印象最深刻的突发事件，当时是怎么处理的？ b、当你必须同时处理几个项目或任务时，你是怎样做的？请举例说明。 c、有些事情是我们无法控制的，领导临时交给你一项紧急而重要的任务，而你可能刚好也 有很重要或紧急的工作要处理，请举例说明你在这种情况下是怎么做的？ d、你有没有过工作压力大到让你觉得自己应付不了的经历，请详细讲讲你当时是怎么处 理的？ e、请谈谈当你被要求提前完成某项工作时你是怎么处理的？ f、请讲一个你在很大压力下完成的任务。 【认知能力】 1、信息搜索 定义： 信息搜索是指有强烈的好奇心，为了解更多的人、事物或特殊议题，而花费力气去获得更 多的信息。 操作定义： a、对问题的形成原因及相关信息很感兴趣，喜欢深入探讨； b、借由探知一系列的问题，针对矛盾之处，不断挖掘真正的解决之道； C、侦查未来可以使用的潜在机会或多样的信息； d、对于获得的信息会亲自去求证是否真实； e、为了了解问题，能够运用系统化的方法来收集信息。 行为面试题目： a、请给我讲讲你最近为完成某个项目而遇到的收集信息方面的困难。 b、你有没有过由于没能获得有效的信息而作出错误的决定或采取了不当的行为的经历？ 当时的情况是怎么样的？ c、虽然我们每天都会获得大量的信息，但真正有价值的信息却不多，你是如何辨识信息是 否有用的？请举一个你在这方面做的不太成功的例子。 d、为了核实你所获得的信息是否准确，你都会做哪些工作？请讲一个印象深刻的例子。 e、有没有这样的情况：由于你的关系网很广，你能够获得别人得不到的信息？ f、我们的每个决定都是建立在获取一定信息的基础上，你是否遇到过找不到相关信息帮你 作决定的情况？当时是如何处理的？ 2、分析思维 定义： 分析思维是指能够将问题情境细分成较小的部分，或逐步探究问题的内涵的一种分析能力。 操作定义： a、按照重要程度设定先后次序； b、有系统地把重要任务分成可处理的小部分； c、找出几个事件的可能原因或几个可能的行为后果； d、预料到会有什么障碍，并事先设想下一步的方案； e、利用分析技巧找出多个解决方案，并衡量每个方案的价值。 行为面试题目： a、请告诉我你所分析过的最复杂的问题是什么，结果如何？ b、请讲一个你所做过的最能反映你的分析能力的项目或任务。 c、有没有遇到过这样的情况：当团队面对一个难题束手无策时，你帮助大家理清思路，找 到了解决办法，具体讲讲当时的情况。 d、请谈谈你最近的工作思路。 e、当你面对一个复杂的局面时会如何处理？请举一个具体的例子。 f、请回忆一个最近解决的较难的技术问题，你是怎样解决这个问题的？ 3、概念思维 定义： 概念思维是指通过综合各部分，拓宽视野以理解情境，找出情境背后的联系，找出复杂情 境中的关键或潜在问题的思维方式。 操作定义： a、使用“经验法则”、常识或过去的经验，分辨问题和情况； b、看到现在的情况和过去发生的事情之间的重大差异； c、恰当地应用并修改复杂的已知概念或方法； d、从不相干的领域当中找出复杂资料内的有用关系。 e、能够准确接受他人所要表达的概念，并运用不同的表达技巧轻松地指出不同概念间的 差异； f、具备想象力，能够从不相干的事情中找到共同点，将其组合成一个新的概念。 行为面试题目： a、有时候解决问题需要一些想象力，要从繁杂的线索中找到共同点，请讲一个你在这方面 的经历。 b、过去的经验和常识对于我们解决问题很有帮助，请你回忆一个利用过去的经验出色解 决工作上的难题的经历。 c、请讲一个你能够从其他领域找到思路，帮助你解决面临的难题的例子。 d、请讲一个你所遇到过的最难解决的问题，当时你是如何考虑的？采取了哪些行动？ 4、系统思维 定义： 系统思维是指在分析和处理问题时，根据客观事物所具有的系统特征，从事物的整体出发 以大局为着眼点的一种思维方式。 操作定义： a、始终从整体来考虑，把整体放在第一位，而不是让任何部分凌驾于整体之上； b、系统分析各部分和各环节中复杂的因果关系，注意系统内部结构的合理性； c、为了使一个系统呈现出最佳态势，从大局出发来调整或是改变系统内部各部分的功能与 作用； d、善于排除干扰，抓住问题的关键，清晰地把握思考与决策的方向和目的； e、能够摆脱以往经验的束缚，打破思维定势，建立开放性的思维方式，跳出现有框架， 创造性地认识和解决问题； f、工作中能够做到整体与部分的统一，即能考虑到有力因素，也要考虑到负面情境发生的 可能性及应对方案。 行为面试题目： a、请讲一件你处理过的最为复杂、烦琐的任务或项目。 b、有些工作会涉及多个部门，包括多个环节，请谈谈你在这方面的经验，举一个你印象 最深刻的实例。 c、请描述一个你从战略的角度分析问题，提出系统的解决方案的经历。 d、在做决策时，我们常常会有多钟选择，请谈谈你会如何选择，举一个你认为最艰难的 决策经历。 e、有没有这样的经历：为了整个组织或公司的利益，你不得不放弃自己部门或个人的利 益？请详细描述一下当时的情况。 f、我们在工作中面对的问题总是纷繁、复杂的，请谈谈你是如何迅速排除干扰，发现问题 关键的？举一个你认为最成功的例子。 5、演绎思维 定义： 演绎思维是指能够把原理、概念等应用到具体问题中，发现问题内在的各种关系，并制定 对策的一种思维方法。 操作定义： a、倾向于把问题或事物分解成小块来理解； b、从系统的角度出发分析各个小块间的关系，把各部分联系起来； c、能够发现问题潜在的复杂性，对困难有前瞻性，能提前考虑该采取的对策。 行为面试题目： a、工作中的很多问题非常复杂，可能会有多个潜在原因，或有着错综复杂的关系，请讲讲 你在这方面印象深刻的一件事； b、在面对复杂问题时，我们常常会有多个可能的行动方案，你是如何做出决策，并对潜 在的困难做好准备的？请举一个具体的例子来说明。 6、归纳思维 定义： 归纳思维是指能够发现那些不明显的事物的规律或关系，从个别的、具体的问题中总结出 规律的一种思维方式。 操作定义： a、通过运用过去的经验、常识和基本规则，能够很快确定问题的关键所在； b、对信息进行分析，发现其模式或趋势，并与过去的经历相比较； c、能够运用创造性的、概念化的或归纳性的推理方法对问题进行分析，确定其关键点； d、为解决问题，能够创造出新的概念或规则。 行为面试题目： a、请举一个你能够把一般性的原理或其他知识推广到工作中，解决了具体问题的例子。 b、当工作中遇到新问题时，你是如何运用自己的知识和经验来解决问题的？请举一个具 体的事例。 7、业务知识技能 定义： 业务知识技能是指对工作相关的各种知识精通了解，并能延伸、利用和传播给别人。 操作定义： a、采取行动让技术和知识不落伍； b、通过探索自己所从事的领域以外的事物展现好奇心； c、愿意协助他人解决技术问题； d、上课或自修与工作相关的新的学科； e、积极在公司内部传播新技术。 行为面试题目： a、请回忆一下你有没有这样的经历：你应用一些自己学习到的新知识到工作中，帮你更好 地完成工作任务。 b、当你掌握了一种新的知识或技能时，你是如何帮助公司内更多的人了解和应用这个知 识的？请举例说明。 c、请讲一个其他同事遇到工作中的难题，找到你来帮助他解决的例子。 d、在你遇到的各种工作难题中，有没有自己无法解决的？当时的情况是怎么样的？你都 做了什么？ e、请详细介绍一下你解决得最成功的工作中的难题。 f、有时随着工作职责的变化，要求你了解和掌握新的知识和技能，请谈谈你在这方面的经 历，当时最大的困难是什么？你是如何克服的？ 8、创造性思维 定义： 创造性思维是指能够运用想象力，产生原创性和突破性想法的思维过程。 操作定义： a、对各类信息、新动态和新发展持开放的心态； b、能够把表面上不相关的事实放在一起，从而形成新的看法； c、展现出崭新的思考方式，愿意挑战传统的假设和方法； d、提出全新的、独到的观点或见解； e、敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法； f、积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。 行为面试题目： a、请谈谈最近两年你在工作中主动实施的一个新方法。 b、随着科技的迅速发展，企业对创新的要求越来越高，请讲述你是如何促进企业创新氛 围的形成的？你所采取的最有效的措施是什么? c、请举一个事例来说明你是如何打破常规的，用新的方法来解决工作中的难题的？ d、请讲述一次你发现传统方法的不足，尝试新的解决问题的方法，并取得成功的经历。 e、请谈谈在新产品开发方面你印象最深刻的一件事。 f、请讲讲你在创新方面遇到的最大的困难是什么？当时的情况是什么样的？你是如何处理 的？ 9、问题解决能力 定义： 问题解决能力是指准确清晰地定义问题，收集相关信息并提出有效的解决方案的能力。 操作定义： a、掌握问题的复杂性，并对问题所涉及的各种关系有所认知； b、视问题为挑战和提升技能，能力的机会； c、能够预见到特殊行动的结果； d、提出异议，对不同观点进行争论； e、用有效的方法、严格的逻辑和方式去解决困难问题； f、为了答案探寻各种有效的资源； g、不停留在最初的答案上，看得更深入、关注被人忽略的方面。 行为面试题目： a、请回忆一次你必须要去探索问题的深层原因的经历，当时是如何做的？ b、请讲述一个你发现问题，并提出有效解决方案的例子。 c、请讲这样一个经历：你经过慎重的思考才作的一个决定或解决的一个问题，你当时都做 了什么？ d、请谈谈你到目前为止遇到的最难解决的问题，当时你是怎么考虑的？如何做的？ e、请回忆一次这样的经历：在解决一个问题时，你的方法比其他人的更有效。当时你都 做了什么？怎么考虑的？ f、请讲一个最近两年你认为自己解决得不太好的问题或难题，当时的情况怎么样？你都做 了什么？ 【人际能力】 1、冲突管理 定义： 冲突管理是指预防和化解冲突的能力。 操作定义： a、不逃避冲突，且能将冲突视为展现和锻炼自身能力的机会； b、善于发现各方观点的异同，通过公开的讨论达成全赢的局面； c、善于集中精力倾听，并能很快读懂形势； d、通过恰当的方式进行沟通协调，减轻各方之间的紧张与冲突； e、达成一致意见并确实落实； f、在敌对状态中，能够有效地处理与他人的关系。 行为面试题目： a、请讲一个你印象最深刻的、与人发生矛盾或意见不一致的经历，你当时是如何解决的？ b、在团队中大家常常会有意见不一致的时候，请讲一次你成功说服所有团队成员达成一 致意见的经历。 c、当你与上级领导的意见不一致时，你是如何处理的？请举例说明。 d、请举一个例子来说明你在工作中是如何预防冲突的发生的。 e、请讲一个你提出了很好的建议，成功地解决了两个员工之间的矛盾的事例。 f、请回想一下你遇到的最难相处的人，谈谈你最近一次和他接触的情况，你是如何处理的？ g、请描述你觉得很难处理的一次矛盾或意见，你都做了些什么，效果如何？ 2、合作性 定义： 合作性是指愿意与他人一起工作或完成某项任务，而不是独立工作或互相竞争。 操作定义： a、相信团队的力量，愿意与人合作； b、分享相关或有用的信息； c、能够赢得信任和支持； d、能够与来自不同层级和部门的人相互沟通，以解决问题或达成计划； e、在完成自己的工作的同事愿意帮助他人； f、尊重他人的意见和专业知识，愿意向他人学习； g、当发生冲突时，不隐藏或避开问题，积极寻找解决问题的办法。 行为面试题目： a、请你讲述一次最愉快或最成功的与他人合作的经历。 b、你是如何保持与同事的良好合作关系的？请举例说明。 c、取得他人的信任与合作是比较困难的，请讲述一次你所经历的最不愉快的合作经历。 d、当你的意见与团队其他成员不一致时，你会怎么做？请举例说明。 e、作为团队成员，有时为了团队目标的实现，不得不放弃一些对个人来说很重要的东西， 请讲述一个你在这方面的经历。 f、你遇到的最难合作的团队或部门是什么样的？你认为影响你们合作的因素有哪些？你当 时是如何处理的？ g、有些人是很难相处的，要与这样的人合作会是一个很大的挑战，请讲述一个你成功与 这种人建立合作关系的经历。 3、关系建立 定义： 关系建立是指与有助于或可能有助于完成工作相关目标的人建立并保持良好的关系或关系 网。 操作定义： a、具有主动性，能够有意识地建立融洽的关系； b、能够轻松建立融洽的工作和私人关系，并促进关系的发展； c、这些关系的建立将有利于工作目标的达成； d、与他人分享个人资讯以便交流或达成共识； e、关系网的建立有利于发挥更大的影响力。 行为面试题目： a、请讲述你在建立关系方面最成功的一次经历。 b、请描述一次你利用自己的关系网，将自己的工作与公司内其他部门正在进行的工作进 行整合的经历。 c、你是如何维持与其他部门人员的有效联系的？请举例说明 d、请讲述一次你刻意与某人建立关系，最终这个关系帮助你完成了工作目标的经历。 e、信息在工作中起着越来越重要的作用，请讲述一次你通过自己的关系网获取重要信息， 帮助你顺利完成任务的经历。 f、当你到一个新环境工作时，是如何与他人建立关系的？请举例说明。 4、口头沟通能力 定义： 口头沟通能力是指在个人或团队面前，能够清晰、流畅地表达自己的想法。 操作定义： a、自信，无论在个人还是团体面前都能自如地发表自己的观点； b、讲话清晰、流畅、有条理； c、能够有效地倾听； d、有非言语的表情或动作的交流； e、具有说服力； 行为面试题目： a、公众演讲是很有挑战性的，请讲述你最成功的或失败的公众演讲的经历。 b、倾听有时会帮你更好地与人沟通，请讲述一次你通过倾听达到更好的沟通效果的 经历。 c、请讲述一次你成功说服他人或团队接受你的意见的经历。 d、请讲讲你做过的最重要的一次演讲。 e、当谈话气氛变得很紧张时，你会如何处理？请举例说明。 f、请举一个当你向上级反映重要信息时，他误解了你的意思的经历。你当时是如何 处理的？ g、你在与人沟通中曾遇到的最大的困难是什么？当时你是如何处理的? 5、书面沟通能力 定义： 书面沟通能力是指能够运用恰当的文笔，清晰、准确、简洁地把自己的想法表达给读 者。 操作定义： a、能够清晰有力地呈现信息及自己的分析过程和想法； b、组织的文章清晰明了； c、用词准确，写作风格恰当； d、能通过使用图表解释较复杂的概念或信息； e、正确理解书面信息。 行为面试题目： a、工作中会有很多需要书面沟通的时候，请讲一下你做过的最重要的一次书面沟通； b、请描述一次你觉得对于提升你的能力最有帮助的写作经历。 c、书面表达与口头表达有很大的不同，请谈谈你遇到的最大的困难是什么，你当时 是怎么解决的？ d、请举一个你运用自己的写作能力很好地表达了一个重要信息的例子。 e、请讲一个由你写的且得到过大家认可的报告。 6、共情 定义： 共情是指想要了解他人，能够倾听并体会到他人没有表达出来或是表达不完整的想法 和感觉。 操作定义： a、认识到他人的情绪和感觉； b、了解他人的态度、想法、兴趣和需要；、 c、设身处地为他人着想； d、能够考虑到决策或设计对他人的影响； 行为面试题目： a、请讲述一次你发现别人在工作中遇到困难的经历。 b、现在越来越多的人在讨论“共情”，请谈谈你在这方面的经历。 c、在给下属分配工作任务时难免会遇到一些问题，请举一个你处理得很妥当的例子。 d、你是如何激励下属或团队中其他成员的？ e、对团队成员的了解将有助于工作的顺利展开，请举一个你在这方面的成功事例。 f、请讲一次你与一位非常情绪化或非常敏感的员工做绩效反馈的经历。 7、谈判能力 定义： 谈判能力是指一个人推动各方参与者达成共识的能力。 操作定义： a、协议或共识是建立在事实或论据的基础上； b、沟通灵活、敏感，掌握对方的反应； c、充分理解对方的观点和需求； d、清楚地表达自己的观点和需求； e、通过求同存异达到双赢的局面。 行为面试题目： a、请举例说明在面对强硬的对手时，你是如何推动双赢协议的达成的？ b、请讲述你遇到的最难的一次谈判经历。 c、“知己知彼，百战不殆”请讲述一次由于你的充分准备帮助你成功说服他人接受 你的观点的经历。 d、“在动态的环境中，不确定性是常规而不是例外，这就要非常重视适应能力”请 结合你的经历谈谈对这句话的理解。 e、请讲述一次你成功说服他人接受你的观点的经历。 f、当参与谈判的各方争执不下时，你会如何促进双赢协议的达成？请举例说明。 8、客户导向 定义： 客户导向是指有服务客户的渴望，努力满足客户的需要，使客户满意。 操作定义： a、全面了解客户的真正需求，迅速提供可以满足其要求的产品或服务； b、与客户建立并保持良好的关系，成为可信赖的顾问角色，为客户提出有独到见解 的建议； c、愿意承当责任，对客户服务问题能够保持开放的心态，并迅速改正问题； d、为满足客户的要求，主动采取行动，不吝惜时间和精力； e、保持积极的心态和长远的眼光来解决客户的问题； 行为面试题目： a、我对你目前工作中与顾客打交道的经验很感兴趣，你能否谈谈最近发生的一个有 代表性的例子？ b、请谈一次你与客户过程中得到特别积极反馈的情况。 c、工作中难免会遇到一些比较难缠的顾客，请回忆一下你遇到的客户提出很挑剔的 要求的经历，你是如何处理的？ d、当顾客对你的处理方式表示不满时，你会怎么做？请举一个最近发生的例子说明。 e、有些客户的需求可能需要你花费大量的时间和精力才能了解，请谈谈这方面的例 子，结果又是怎么样的？ f、请谈谈你在建立和维护客户关系方面的经验，并举一个你觉得在这方面最成功的 例 g、请回忆一次你的服务超出了客户的要求，使他非常满意的经历。 9、说服力 定义： 说服力是指说服、影响或感动他人，赢得他们的支持，从而使他们改变想法、主张或 行为。 操作定义： a、了解所有说服的对象，清楚他们的想法和可能的反应； b、以事实、资料、数据为论据； c、果断、坚持、不轻易放弃的态度； d、赢得他人的支持。 行为面试题目： a、说服他人接受不同的意见往往是一件比较困难的事，请讲一个你成功劝说他人采 取某种行动的经历。 b、当你认为自己的想法、计划或解决方案更有效时，你会如何来说服你的同事和上 级？请举例说明。 c、有没有在与其他部门合作时，你成功说服他们改变意见或工作方式的经历？你当 时都做了什么？ d、在你的工作经历当中，最不成功的一次劝说经历是怎样的？ e、请讲述一次你成功劝说他人接受一个并不被广泛认可的想法的经历。 f、你是如何劝说他人接受或遵从不受欢迎的政策、措施或流程的？请举例说明
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人才招聘甄选工具之行为面试-行为面试经典题库
行为面试经典题库 【动力系统】 1、成就需要 定义： 成就需要是指对取得工作上的成功或自我的发展有强烈的要求，勇于挑战难题，为追求高于一般标准的业 绩而 采取行动。 操作定义： a、渴望把事情做得完美； b、关注结果，在改善业绩的同时也注重效率的提升； c、为自己设立有挑战性却又能够实现的目标； d、有决心去完成一项有难度的任务，在困难面前不放弃； e、为达成目标而尝试使用不同的方式； f、在成功、失败和冲突中检点自身的问题，承认失误，寻求改进； g、主动出击，不等待上级的安排。 行为面试题目： a、请介绍一个你主动为自己设立的具有挑战性的目标，你是如何实现这个目标的。 b、请谈谈你认为最成功的一段工作经历，当时的情况是怎样的？你都做了哪些工作？ c、请讲一个你在工作中追求完美的例子。 d、请描述你为自己设立的最重要的目标是什么，是如何实现的？ e、请给我讲一个你没能实现的目标，为什么没能实现？ f、请描述一个你为了实现目标而付出巨大努力或牺牲的例子。 g、请讲述一个你在工作中不满足于现状，力求把工作做得更好的例子。 h、在你的工作中有没有遇到这样的情况，当使用传统的工作方法无法完成工作任务时，你引进了新技术来成功 完成任务。 2、坚韧性/坚持 定义： 坚韧性/坚持指在行动中坚定不移，即使遇到重重困难，还能够努力不懈并达到既定目标的一种心理品性。 操作定义： 正面 a、面对挫折时能够保持情绪的稳定； b、遇到挑战或在巨大的压力下能够坚持工作； c、能够积极寻找有效的方法解决困难、缓解压力。 负面: a、当遇到不同意见或攻击时就会犹豫不决； b、在还没有达到最初的目标时就妥协了； c、不愿承担责任。 行为面试题目： a、持之以恒、坚持不懈是成功所必需的宝贵品质，请讲一个你在工作中坚持了很久的习惯，这个习惯是 如何帮 助你获得成功的？在这个过程中，你遇到过哪些困难？ b、请描述一个这样的经历：当你在做一个项目时遇到了巨大的挑战或困难，你是怎样设法去克服困难完 成项目 的？ c、请讲一个别人都放弃了，而你却坚持完成的工作任务。 d、请谈谈你做过的最有挑战的项目和工作，你是如何克服各种阻碍的？ e、当你的意见不能被上级或同事所接受时，你会如何再去说服他们？请举例说明。 f、请讲一个你中途放弃的项目或工作，为什么会放弃？ g、请描述一次你很努力地去做一项工作，但没有成功的经历。 3、主动性 定义：主动性是指在没有被要求的情况下，发现需求并自发地采取行动以实现工作目标。 操作定义： a、不需要他人提出要求，能够意识到并根据当前的情形行事； b、在事情发生前就有所准备，并能准确把握机会； c、能够主动承担更多的工作和责任； d、积极寻求外部的支持，以了解他人的想法； e、能够独立行动，改变事情的发展方向； f、为完成目标而迅速采取一些措施，使得结果远远超过了预期； g、为了寻找新的机会，会努力拓展工作内涵，获取新技能、新经验； h、能贡献自己的建设性意见。 行为面试题目： a、请描述一个你曾经做过的分外工作的经历，你为什么要承担这些工作？ b、你认为你所在的公司有哪些规章制度或流程需要改变？你为此做了什么？ c、为了做好你分外的工作，你是如何获得他人的支持和帮助的？ e、请描述一次你主动改变，从而使你的工作变得更有效率或更轻松的经历。 f、请描述一个由你发起的项目或工作，你为什么认为有必要这样做？实施的结果是怎样的？ g、请讲一个你在信息不充分、缺乏指导的情况下完成的项目或任务。 h、请举一个由于你的努力而使一个项目或想法得以成功实施的例子。 i、作为部门的领导，你是如何促进部门绩效的改进的？ j、你是否做过一些超出工作要求范围的工作？请举例说明。 k、请你给出 3 个在最近的工作中展现主动性的例子，可以是所做工作要求内的，也可以是你改变或改进的某些 东西。 4、激情 定义：激情是指无论遇到何种挫折与失败，始终热爱从人事的工作，愿意为之付出努力 操作定义： a、对组织的前景和自身发展有所了解，对未来有憧憬； b、持有积极的、进取的态度； c、对从事的工作充满热爱，愿意付出更多的努力； d、不能光说不做，要行动迅速、有步骤、有条理、有系统性； e、面对各种挫折与失败仍然能够保持积极的工作态度； f、不仅自己工作充满热情，而且能够激发团队的热情。 行为面试题目： a、当初入职场的新鲜感逐渐消失，一切归于平淡时，你是如何保持对工作的激情的？ b、请谈谈你如何影响你的团队，让他们跟你一样在工作中充满激情的？ c、请回忆一下在你的工作经历当中最能体现你激情的时候，当时你都做了什么？ d、回想一次愉快的工作经历，这次经历让你感到很兴奋、精力充沛。请谈谈当时的情况，并告诉我为什 么它会 让你感到满意。 5、责任心 定义：责任心是指在工作中能够主动采取行动，勇于承担工作职责，积极为组织发展作贡献的一种个性品质。 操作定义： a、对工作保持一种积极负责的态度，值得信赖； b、为了成功完成工作而保持高度热情； c、做事深思熟虑，精准、系统、高效、坚韧、勤奋、有条理； d、在工作中追求卓越，能够为工作付出额外的努力； e、组织意识强，认同和支持组织的目标，遵守规定和程序。 行为面试题目： a、请举一个你主动承担非自己职责范围的工作的例子。 b、当客户要求你提供职责之外的服务时，你是如何做的？请举例说明。 c、在你的日常工作中，有没有为了更好地完成任务而付出了很多额外的努力的经历？请详细描述。 d、你所在公司的目标是什么？你是如何理解的？为了达成这个目标你做过哪些努力？ e、工作中难免会有挫折，但遇到困难时，你是怎么做的？请举一个具体的事例。 f、请讲述一次你主动帮助一 位业务上不太熟悉的员工提升能力的经历。 6、组织承诺 定义：组织承诺是指使个人的行为与组织的价值观、原则和目标保持一致。 操作定义： a、愿意帮助 他人完成任务； b、能够根据组织的要求调整自己的活动； c、具有合作精神，以便更好地达成组织目标； d、关注组织的长期发展； e、为符合组织的要求而放弃个人或专业上的利益。 行为面试题目： a、你所在组织的价值观或目标是什么，你对此有什么看法，你是如何调整自己帮助组织实现目标的？ b、请描述这样一次经历：当你出于对组织有益的考虑做了不受欢迎的决定时，你是如何做的？ c、当你发现了有悖于组织目标或价值观的行为时，你是怎么做的？请举例说明。 d、请描述一次你主动参与一个不受欢迎但是对于组织长期发展很有利的项目的经历。 e、当个人或专业上的利益与组织的目标发生冲突时，你会怎么样处理？请举一个例子。 f、你是如何为组织的发展献计献策的？ 7、学习动力 定义：学习动力是指促使个人去学习以达到成长目的的内在动力。 操作定义： a、相信学习的作用，愿意为之付出时间和精力； b、好奇心强，有探索精神； c、有明确的学习方向，能够通过个人不断的努力把新知识组合到自己的认知结构中； d、能够运用恰当的学习方法； e、在遇到困难和挫折时仍能保持学习的热情； 行为面试题目： a、孔子有一句名言“知之者不如好之者，好知者不如乐知者。”请结合自己的经历谈谈你是如何理解这 句话的？ b、请谈一次在你的工作当中需要掌握新知识的经历，你是如何做的？ c、你最近学习了哪些新知识？为什么要学习这些新知识？如何学的？有什么收获？如何应用到工作中 的？ e、你在学习过程中遇到的最大困难是什么？如何解决的？ e、与别人相比，你有什么特殊的学习方法吗？请举 例说明这种方法对你的帮助。 f、请讲述一次你努力学习专业知识，从而帮助团队提高工作效率的经历。 8、追求卓越 定义： 追求卓越是指对个人的能力和工作表现有高于一般标准的要求，能够持续关注工作表现是否令人满意，并不断学 习、改善，力求全面地提升。 操作定义： a、不断追求更高的绩效，为自己设定的目标往往高于他人的要求； b、充分利用组织中的各种资源，不断获得工作所需要的知识与技能； c、为了实现目标，既能与他人竞争，也能与他人合作； d、为了能够实现目标而承担额外的工作与责任； e、当失败时，能够尝试不同的方式或行为来达到目标。 行为面试题目： a、请谈谈你在工作中是如何不甘平淡、追求卓越的。 b、为达到卓越的绩效，需要你付出巨大的努力，请讲一次你在这方面印象最深刻的经历。 c、请讲述你通过不厌其烦地持续改进某个工作流程的细节，以求得最优工作质量的实际经历。 d、请讲述在领导对你负责的某项工作已经非常满意的情况下，你仍然给自己提出更高标准的实际例子。 请回忆一次你所承担的工作遇到困难，领导决定放弃的情况下，你仍然努力尝试新方法的经历。 e、当你的业绩表现已经达到优秀时，你是如何超越自我，实现更大的成绩的？请举例说明。 9、行动导向 定义： 行动导向是指在工作中表现出很强的主动性和行动力，乐于接受变化，能够设立长期的发展目标并努力付 诸实 现。 操作定义： a、强调行动的重要性； b、设立有挑战性的目标，工作绩效优于所期望的； c、能够在别人之前看到需要改变的地方，并愿意承担风险来开始变革的历程； d、在行动前能够全面考虑问题的各个方面； e、能够抓住机会，使工作做得更好，个人和专业都能有所发展； f、为实现目标会付出巨大的努力。 行为面试题目： a、请描述一个你做过的很有挑战性的工作。 b、为了实现你为自己设立的目标，你都会做哪些工作？请举例说明。 c、当你发现工作中需要改变时，你会怎么做？有没有这样的例子？为什么会这样做？ d、有些人在工作中总是拖拖拉拉，而耽误了宝贵的时间，当你遇到这样的情况时会怎样做？为什么？ e、有时候会出现这样的情况：尽管当时你已经很忙了，但还有一项更重更的工作需要你来做。那你会怎 么做使每件事都能顺利完成？ e、请讲一次你去完成一项你并不喜欢的项目或任务的经历。 10、个人发展和成长 定义： 个人发展和成长是指在适当的时候进行自我评价，了解自己的不足，并能够设定目标，主动地改善和发展自己。 操作定义： a、清楚地了解自己的优缺点和有待加强的地方； b、强调责任感和持续的发展； c、在遇到困难时，能够向外界寻求帮助； d、愿意接受别人的意见反馈，并能在日常的工作中注意改正，提升工作绩效； e、能够从挫折失败中吸取经验。 行为面试题目： a、请谈谈你的优缺点。 b、请举例说明，你是如何完善自己，改进自己的缺点或不足的？ c、在上一次绩效考核时，你需要改进的方面有哪些？你是如何改进的？ d、在你的工作经历当中，最失败的经历是什么？你从中学到了什么？你又是怎样把这个经验应用到工作 中的？ e、团队中的每个人都有自己的优缺点，请讲一次你发挥自己的特长帮助团队完成目标的经历。 f、请描述一次暴露了你的很多缺点的工作经历，为什么会暴露这些不足，你学到了什么，又是如何提高 的？ 【个人品行】 1、大局观 定义：大局观是指从全局的角度看待问题，并能基于整体的利益和目标做出决策。 操作定义： a、有战略眼光，从全局的角度出发分析问题； b、不计较一时一事的得失，深谋远虑，眼光长远； c、正确地制定战略目标； d、用联系的观点观察局势、发现规律； e、在纷繁的全局中，理出思路，抓住重点。 行为面试题目： a、请讲述一次为了大局利益，你接受了一项你并不擅长的艰苦的工作任务的经历。 b、有时候为了确保公司的整体利益，不得不放弃个人或部门的利益，请讲讲你在这方面的经历。 c、请谈一次你能够在纷繁的局面中抓住规律、解决问题的经历。 d、有时人会被一时一事的得失所影响，请回忆一下，你有没有过克服这种影响，用更长远的眼光看问 题，从而使工作做得更好的经历。 d、“见一叶而知深秋，窥一斑而见全豹”，请讲讲你有没有过类似的经历。 f、就事论事有时并不能真正解决问题，需要跳出系统之外寻求答案。请讲述你所经历过的类似的一件 事。 f、“不识庐 ft 真面目，只缘身在此 ft 中。”看问题时常常会由于所处位置而不能看到全貌，请谈谈你在 这方面 的经历。 2、正直 定义：正直是指一个人能够做到言行一致，公开、直接地沟通自己的想法、观点和感受。 操作定义： a、赢得广泛的支持与信任； b、能够通过恰当的、有益的方式把事实表达出来； c、不会为了个人的利益而误导他人或发表不属实的言论； d、即使不被他人接受，也愿意挺身而出，为正确的事情据理力争； e、对于工作环境态度坦诚，在不必说或甚至如能不说对自己更好时，仍能表达自己的想法； f、行动与自己所相信的价值观一致； g、展现出很高的道德标准，并深知如果违背了这些标准，对于组织和个人会产生什么样的影响； h、当遇到阻力或困难时，仍然能够坚持按自己的价值观做事； i、按价值观行事可能会面临损失或冒险。 行为面试题目： a、请讲一个你曾经遇到的行事有悖于公司或客户利益的人，你是怎样对待他的？ b、办公室里会存在偷窃现象，请讲讲你遇到的这样的例子，你是如何处理的？ c、请你讲一个这样的经历：别人让你撒个谎以便争取一个很重要的客户，你是怎么办的？ d、在工作环境中，个人的价值观会受到巨大的挑战，请讲述一次这方面的经历。 e、当你发现同事的行为违反了公司的有关规定时，你会怎么做？请举实例说明。 f、请举一个你的同事做得很不道德的事。 3、公平 定义：公平是指一个人在处理事情时不偏不倚，不偏向任何一方。 操作定义： a、按照相同的标准或原则评价、考核下属； b、做事不偏不倚，不偏向任何一方； c、注重人际间的公平，让员工感到受尊重和关怀； d、能够进行坦率的讨论； e、不给予特殊的待遇； f、对组织内部决策的必要信息进行共享，不刻意隐瞒。 行为面试题目： a、每个人都会有自己的喜好，但是对待下属应“一碗水端平”，请你回忆一下，有没有过努力克服喜 好，公平 对待所有下属的经历？ b、请讲讲你是如何在团队中营造一种坦诚、公开的气氛的？ c、有些下属会比较难缠，你会如何保证自己能够公平地评价这些员工？请举例说明。 d、请讲一个由于某些原因你没能公正地对待你的下属的经历。 e、请谈谈你在绩效考核方面的经历，你是如何确保自己能够公平地评价所有下属的？ f、请回忆一次领导要求你对某位下属给予特别照顾的经历。 4、诚信 定义：诚信是指诚实守信，具有责任感，能够履行承诺而取得他人的信任。 操作定义： a、言行一致，对自己的承诺负责，值得信赖； b、对他人坦诚、直接，讲真话，保持始终如一； c、对他人与自己分享的信息能保守秘密； d、做事公平，承担应承担的责任或工作； e、当组织面对困难时，能解决问题，而不是去挑错和责备他人。 行为面试题目： a、孔子有句名言“民以诚而立”，请结合你的经历谈谈对这句话的理解。 b、请讲讲你因为信守诺言而赢得客户或同事信赖的例子。 c、有些诺言实现起来会比较困难，请回忆一下你遇到的最难实现的诺言。 d、孔子说：“人而无信，不知其可也”请结合你的经历谈谈对这句话的认识。 e、请结合你的亲身经历，谈谈当你所领导的团队在一项重要工作中出现差错时，你是如何处理的？ f、请回忆一次你在工作中与人发生冲突的经历，当时你是如何处理的？ 5、遵守规则 定义：遵守规则是指对规则有清晰、明确的认知，在遇到困难或挑战时也能够照章办事。 操作定义： a、对工作中涉及的各种规则有深入的了解； b、诚实守信，即使面对困难，也不做违反规则的事； c、自觉按规则办事，并督促他人遵守规则； d、具有一定的灵活性，在坚持规则的同时，考虑具体情景的特殊要求； e、不盲从，在必要的时候对规则进行修改或重新制定规则。 行为面试题目： a、有人曾说：“在好规则面前，懂得自觉捍卫和遵守，生活中才会享受更多的明媚和阳光。”请结合你 的经历 谈谈对这句话的理解。 b、“按规则办事”说起来简单，做起来却有很大的难度，请谈谈你在这方面遇到的最大的困难是什么， 当时你 是如何处理的？ c、请谈谈你在工作中没有遵守规则的经历，当时的情况是怎样的，你是如何做的？ d、有没有过这样的经历：你的下属或同事为了更好地完成工作，提出来一个有违公司规定的方法，你当时是怎 么处理的？e、请讲一次你在工作中发现现行制度的不合理之处，及时提出，并加以改进的经历。 f、请谈谈你 在遵守规则方面印象最深刻的一件事情。 【个性特征】 1、自我效能感 定义：自我效能感是指一个人对自己能否达到特定成就所具有的信念。 操作定义： a、相信自己具有成功完成一项任务的能力； b、把困难的任务当做有待征服的挑战而非需要回避的威胁； c、在活动中促进内在的兴趣和深层次的投入； d、在失败面前能很快恢复效能感，并更加努力； e、将失败归因为不够努力或缺少可以获得的知识及技能； f、面对负面的反馈会更加地努力； g、易产生个人成就感，容易消除紧张。 行为面试题目： a、请讲一个你最近接受的一项有挑战的任务，你是怎么做的？ b、现实总是充满了阻碍、逆境、挫折、失败和不公，请回忆一下当你在工作中遇到这样的困境时是如何 处理的？ c、如果有一项很困难的工作你所在团队的成员都不愿承担时，你是否会主动接受这项工作？请举例说 明。 d、请讲述一次你的失败经历，你认为是什么原因造成了这样的结果？你是如何重建自信的？ e、在绩效考核中，你是否收到过一些负面的反馈？面对这些信息，你是如何做的？ f、如果你和上级的意见发生了冲突，你会如何处理？请举例说明。 2、自我监控 定义：自我监控是指一个人根据外部情境因素而调整自己行为的能力。 操作定义： a、对环境很敏感，根据情境的不同而调整自己的行为举止； b、灵活性好，能够很快适应新环境； c、试图在公众场合和私人生活建立不同的形象或性格，并维护着不同的社交圈； d、行为方式符合社会风俗； e、适合从事管理岗位或需要影响他人的岗位。 行为面试题目： a、请回忆一下，当你置身于一个陌生的环境或不同的文化环境中时，你会有什么样的反应？ b、谈谈你是如何尽可能适应新环境的，请举例说明。 c、即兴演讲，尤其是针对一个不太熟悉的题目，是很有挑战性的，请讲一个类似的经历。 d、有没有这样一种情景，当你调到一个新的部门时，发现工作氛围和方式与以前的完全不同，你是如何 适应的？ d、当你在销售工作中遇到了一位举止奇怪的顾客时，你会如何做？请举例说明。 e、请谈谈你刚刚被提拔到管理岗位的经历，当时都遇到了哪些困难？你是如何克服的？ 2、自我认知 定义：自我认知是指对自己一切身心状态包括生理状态、心理状态、个性特点，以及自己与他人或组织的关系的 认识和评价等。 操作定义： a、能够坦诚、真实地评价自己的能力； b、能够开诚布公地谈论自己的情绪以及情绪对工作的影响； c、避免执行那些超出自己能力的工作； d、工作中更愿意承担自己擅长的任务； e、知道何时、如何获得外部的帮助。 行为面试题目： a、你是如何改进自己的不足的？请举例说明。 b、请谈谈你最近一次较深刻的自我反省； c、你的朋友或领导是如何评价你的？你同意他们的观点吗？有什么事例来支持他们的观点吗？ d、你在工作中是如何做到扬长避短的？请举一个最近印象比较深刻的例子。 e、请讲讲最近一次朋友给你的最坦诚的建议。你是如何看待的？ f、有没有遇到过这样的情况：上级交给你一项以前从未接触过的任务。你当时是如何处理的？ 3、独立性 定义：独立性是指能够摆脱对他人的依赖，独立自主地进行工作，自行解决工作中遇到的各种难题。 操作定义： a、不需要他人的指导，能够独立地完成职责范围内的工作； b、对工作中的问题有自己独立的思考； c、当与他人的观点不一致时，能够坚持自己的想法； d、对于职权范围内的问题能够独立进行决策； e、愿意承担自己所作决策或所采取行动的责任； f、在解决问题时，能够在恰当的时候引进外部的支持； g、在与人交往过程中能够保持独立。 行为面试题目： a、歌德曾说过：独立性是天才的基本特征。请结合你的经历谈谈对这句话的理解。 b、请举两个在你的工作经历中最能体现独立性的例子。 c、回忆一次你独立承担的最大的或最困难的项目，请完整描述那次经历，并告诉我你的感受。 d、请详细描述一次你所遇到的感到最无助、最困难的一段工作经历。 e、在你的工作经历当中，有没有这样的经历：你在自己职权范围内做出的决定受到了他人或上级的质 疑。你当 时是如何处理的？ 4、开放性 定义：开放性是指对新鲜事物如知识、方法和非传统的观念等的接受能力。 操作定义： a、相信革新会比规范更能使工作做好； b、愿意与他人自由地共享观点和信息； c、、尊重他人独特的个性特长和需要； d、思维开放、兴趣广泛，能够接受各种刺激，愿意冒险； e、有独创性和革新性； f、适应能力比较强，能够很快适应变化性大、需要创新性或较为冒险的工作。 行为面试题目： a、请举两个最能体现你在工作中具有良好的开放性的例子。 b、请谈谈你在与他人分享经验、信息或观点方面的经验。有没有在这方面遇到过困难？请详细描述一下 当时的情况。 c、你能够向我介绍一下当你面对变幻莫测，需要有创新性或冒险精神的环境时是如何处理的吗？当时的 情况如 何？ d、你有没有遇到过个性比较特殊的团队成员？你是如何处理的？ e、在这个信息时代，我们每天都会接触到各种各样的新思想、新方法，请你谈谈在这方面的经历，有没 有让你记忆特别深刻的例子？ f、当你进入一个全新的环境时是如何适应的？请举一个具体的例子来说明。 5、决断力 定义： 决断力是指在困难中辨别事物的真相，迅速做出决定并积极采取行动的能力，也是能适时采取决断的能 力。决 断力是以勇敢和深思熟虑为前提的。 操作定义： a、在时间紧迫的情况下，根据获得的信息迅速做出决定并采取行动； b、坚持承诺，即使遇到挑战也不轻易放弃； c、出现紧急情况可以从容解决； d、做出艰难的、但必要的决定； e、在必要的时候承担管理责任，推动变革的落实，打破僵局，确保问题的解决； f、当机立断，不犹豫，不退缩。 行为面试题目： a、在你的工作中有没有过需要迅速作出决定并采取行动的经历？请详细谈谈当时的情况，你都做了什 么。 b、在遇到突发情况时，你还能够坚持原来的计划吗？请举例说明 c、请谈谈你在压力下快速做出决定的经历，之后你立即采取行动了吗？ d、当你的决定不被大家接受时，你是如何坚持自己的决定的？请举例说明。 e、你最善于在什么样的情况下迅速作出决策？请讲讲这方面的例子。 6、细心 定义：细心是指对待工作责任心很强，能够全面地注意各方面的必要细节。 操作定义： a、对自己的工作质量负责，关注工作中的重要细节； b、为确保准确性而不怕麻烦，对工作进行双重检查； c、在提供资料和信息之前先进行核实； d、能对行动的结果进行详细考虑； e、能发现工作中的误差、错误、疏忽； f、为避免差错，请他人对书面工作进行检查或评论。 行为面试题目： a、有些工作是很容易出错的，你是如何尽量避免出错的？ b、不论从事什么样的工作都会有重复性的、比较单调沉闷的部分，请讲讲你的工作中这样的任务有哪 些？你是如何处理的？ b、当你需要在同一时间处理多项工作时，你是如何处理的？请举例说明。 c、请回忆一个由于你的细心而避免了错误的发生的经历。 d、有没有由于你的粗心而导致失败的经历，当时你是如何做的？ e、你从事过的最需要细致耐心的工作是什么？你是如何完成的？ 7、适应力 定义：适应力是指一个人根据要求或环境的变化而成功调整自己的能力。 操作定义： a、能够根据形势变化迅速作出有效的决策，找到替换的方法或策略，从而保证工作的完成； b、根据工作的需要而改变个人、人际或专业的行为方式； c、在获得新的信息时能够及时评估决策； d、愿意将变化融入到工作流程和产品中； e、能够看到他人的观点的优点； f、乐于接受新的组织结构、流程和技术； g、当工作任务或环境发生重大变化时，仍能保持工作效率； h、改变平稳、适度，不会引发不必要的问题； i、不必等到了解了所有的细节再作决定。 行为面试题目： a、在你的工作经历当中最重大的变化是什么？你是如何在适应变化的同时保持工作的效率？ b、组织中有时会有一些并不被我们认同的政策，请讲一下你最近遇到的不太同意的政策或流程。 c、与来自不同背景或文化的人共事是很有挑战性的，请回忆一下你有没有遇到过来自这些人的挑战或是 不同意见？你是如何处理的？ c、你认为前几任领导在管理方式上有什么不同？你是如何调整自己来适应他们的？ d、请讲述一次你为了达到他人的要求而改变自己的工作优先顺序的经历。 e、有些突如其来的变化会彻底改变你的计划和安排，请谈谈你在这方面印象最深刻的一次经历。 f、有时候工作的变化会超出你的控制范围，面对这样的情况，你会怎么处理？请举例说明。 8、情绪稳定性 定义：情绪稳定性是指在压力或变化的工作情境中仍然能够保持平稳的情绪。操作定义： 正面： a、在各种情景中都能保持心态平和稳定，不易处于紧张和害怕的状态； b、能够较好地控制自己的冲动 和欲望，抵制各种诱惑； c、能够独立而且有效地应对压力情境，做到处乱不惊，镇定自若； d、具有较强的自 我意识，能够从容地应对尴尬的社会情境。 负面： a、经常感到情绪低落、心情烦闷、自卑、压抑，以至于做事提不起兴致； b、容易体验到愤怒和挫折感， 容易对周围的人或事感到不满。 行为面试题目： a、你记得的最近一次因为工作灰心或不耐烦是什么时候？当时都发生了什么，你是如何处理的？ b、在面对突如其来的压力或指责时，你会如何应对？请举例说明。 c、请讲讲当你的工作没有得到领导的认可时是如何做的？ d、在公司发生收购或合并时，员工难免会觉得很不稳定，请问你有没有这样的经历？当时是怎么做的？ e、在你开始现在这项工作后，你的工作内容发生了哪些变化？哪个变化最让你感到不安？ f、所有的工作都会有一定的压力，你目前的职位主要面对什么样的压力？这些会对你完成工作有哪些影 响？ 9、积极心态 定义：积极心态是指一种乐观向上的看待人生和处理事情的态度。 操作定义： a、不断拟定计划去尝试新的目标，对一切都保持高度的兴趣； b、善于称赞别人，乐于助人，具有奉献精神； c、微笑常在，乐观自信； d、有坚定的信念，相信自己会取得成功； e、遇到困难时不会恐惧、慌张，懂得在任何困难的问题中都能找到解决问题的线索； f、能使别人感到你的重要。 行为面试题目： a、你最近在工作中遇到过什么特别让你感到沮丧的事情吗？当时的情况是怎么样的？你是如何处理的？ b、请举个例子来说明你是如何理解积极心态的。 c、工作中难免会有挫折和困难，在遇到这种情况时，你是如何处理的？请举例说明。 d、当你辛苦努力地完成了一项工作，却得不到领导的认可时，你会怎么办？请举一个亲身经历来说明。 e、现代社会，人们的工作压力越来越大，请回忆一下你经历过的压力最大的一个阶段，当时的情况是什 么样的？你是如何应对的？ 10、压力管理 定义：压力管理是指无论在何种艰巨的任务或社会压力之下都能保持冷静，妥善处理，最终达成目标。 操作定义： a、即使在压力存在的时候也会按部就班地做事； b、在遇到自己无法掌控的事情时，能够冷静地重新制定时间表，并再次确定优先秩序； c、能够在压力下更好地完成大量工作； d、能够处理危机而不让它占用个人时间； e、能够在同一时间关注两件或更多关键事件； f、能够成为危机中头脑冷静的领袖。 行为面试题目： a、工作中难免会遇到一些危机，请讲述一次你印象最深刻的突发事件，当时是怎么处理的？ b、当你必须同时处理几个项目或任务时，你是怎样做的？请举例说明。 c、有些事情是我们无法控制的，领导临时交给你一项紧急而重要的任务，而你可能刚好也有很重要或紧 急的工作要处理，请举例说明你在这种情况下是怎么做的？ c、你有没有过工作压力大到让你觉得自己应付不了的经历，请详细讲讲你当时是怎么处理的？ d、请谈谈当你被要求提前完成某项工作时你是怎么处理的？ e、请讲一个你在很大压力下完成的任务。 【认知能力】 1、信息搜索 定义：信息搜索是指有强烈的好奇心，为了解更多的人、事物或特殊议题，而花费力气去获得更多的信息。 操作定义： a、对问题的形成原因及相关信息很感兴趣，喜欢深入探讨； b、借由探知一系列的问题，针对矛盾之处，不断挖掘真正的解决之道； c、侦查未来可以使用的潜在机会或多样的信息； d、对于获得的信息会亲自去求证是否真实； e、为了了解问题，能够运用系统化的方法来收集信息。 行为面试题目： a、请给我讲讲你最近为完成某个项目而遇到的收集信息方面的困难。 b、你有没有过由于没能获得有效的信息而作出错误的决定或采取了不当的行为的经历？当时的情况是怎 么样的？ c、虽然我们每天都会获得大量的信息，但真正有价值的信息却不多，你是如何辨识信息是否有用的？请 举一个 你在这方面做的不太成功的例子。 d、为了核实你所获得的信息是否准确，你都会做哪些工作？请讲一个印象深刻的例子。 e、有没有这样的情况：由于你的关系网很广，你能够获得别人得不到的信息？ f、我们的每个决定都是建立在获取一定信息的基础上，你是否遇到过找不到相关信息帮你作决定的情 况？当时是如何处理的？ 3、分析思维 定义：分析思维是指能够将问题情境细分成较小的部分，或逐步探究问题的内涵的一种分析能力。 操作定义： a、按照重要程度设定先后次序； b、有系统地把重要任务分成可处理的小部分； c、找出几个事件的可能原因或几个可能的行为后果； d、预料到会有什么障碍，并事先设想下一步的方案； e、利用分析技巧找出多个解决方案，并衡量每个方案的价值。 行为面试题目： a、请告诉我你所分析过的最复杂的问题是什么，结果如何？ b、请讲一个你所做过的最能反映你的分析能力的项目或任务。 c、有没有遇到过这样的情况：当团队面对一个难题束手无策时，你帮助大家理清思路，找到了解决办 法，具体 讲讲当时的情况。 d、请谈谈你最近的工作思路。 e、当你面对一个复杂的局面时会如何处理？请举一个具体的例子。 f、请回忆一个最近解决的较难的技术问题，你是怎样解决这个问题的？ 4、概念思维 定义： 概念思维是指通过综合各部分，拓宽视野以理解情境，找出情境背后的联系，找出复杂情境中的关键或潜 在问 题的思维方式。 操作定义： a、使用“经验法则”、常识或过去的经验，分辨问题和情况； b、看到现在的情况和过去发生的事情之间的重大差异； c、恰当地应用并修改复杂的已知概念或方法； d、从不相干的领域当中找出复杂资料内的有用关系。 e、能够准确接受他人所要表达的概念，并运用不同的表达技巧轻松地指出不同概念间的差异； f、具备想象力，能够从不相干的事情中找到共同点，将其组合成一个新的概念。 行为面试题目： a、有时候解决问题需要一些想象力，要从繁杂的线索中找到共同点，请讲一个你在这方面的经历。 b、过去的经验和常识对于我们解决问题很有帮助，请你回忆一个利用过去的经验出色解决工作上的难题 的经历。 b、请讲一个你能够从其他领域找到思路，帮助你解决面临的难题的例子。 c、请讲一个你所遇到过的最难解决的问题，当时你是如何考虑的？采取了哪些行动？ 5、系统思维 定义： 系统思维是指在分析和处理问题时，根据客观事物所具有的系统特征，从事物的整体出发，以大局为着眼点的一 种思维方式。 操作定义： a、始终从整体来考虑，把整体放在第一位，而不是让任何部分凌驾于整体之上； b、系统分析各部分和各环节中复杂的因果关系，注意系统内部结构的合理性； c、为了使一个系统呈现出最佳态势，从大局出发来调整或是改变系统内部各部分的功能与作用； d、善于排除干扰，抓住问题的关键，清晰地把握思考与决策的方向和目的； e、能够摆脱以往经验的束缚，打破思维定势，建立开放性的思维方式，跳出现有框架，创造性地认识和 解决问题； f、工作中能够做到整体与部分的统一，即能考虑到有力因素，也要考虑到负面情境发生的可能性及应对 方案。 行为面试题目： a、请讲一件你处理过的最为复杂、烦琐的任务或项目。 b、有些工作会涉及多个部门，包括多个环节，请谈谈你在这方面的经验，举一个你印象最深刻的实例。 HR 资源库 https://shop100977998.taobao.com/ 13 c、请描述一个你从战略的角度分析问题，提出系统的解决方案的经历。 d、在做决策时，我们常常会有多钟选择，请谈谈你会如何选择，举一个你认为最艰难的决策经历。 e、有没有这样的经历：为了整个组织或公司的利益，你不得不放弃自己部门或个人的利益？请详细描述 一下当时的情况。 f、我们在工作中面对的问题总是纷繁、复杂的，请谈谈你是如何迅速排除干扰，发现问题关键的？举一 个你认为最成功的例子。 6、演绎思维 定义：演绎思维是指能够把原理、概念等应用到具体问题中，发现问题内在的各种关系，并制定对策的一种思维 方法。 操作定义： a、倾向于把问题或事物分解成小块来理解； b、从系统的角度出发分析各个小块间的关系，把各部分联系起来； c、能够发现问题潜在的复杂性，对困难有前瞻性，能提前考虑该采取的对策。 行为面试题目： a、工作中的很多问题非常复杂，可能会有多个潜在原因，或有着错综复杂的关系，请讲讲你在这方面印 象深刻 的一件事； b、在面对复杂问题时，我们常常会有多个可能的行动方案，你是如何做出决策，并对潜在的困难做好准 备的？ 请举一个具体的例子来说明。 7、归纳思维 定义： 归纳思维是指能够发现那些不明显的事物的规律或关系，从个别的、具体的问题中总结出规律的一种思维方式。 操作定义： a、通过运用过去的经验、常识和基本规则，能够很快确定问题的关键所在； b、对信息进行分析，发现其模式或趋势，并与过去的经历相比较； c、能够运用创造性的、概念化的或归纳性的推理方法对问题进行分析，确定其关键点； d、为解决问题，能够创造出新的概念或规则。 行为面试题目： a、请举一个你能够把一般性的原理或其他知识推广到工作中，解决了具体问题的例子。 b、当工作中遇到新问题时，你是如何运用自己的知识和经验来解决问题的？请举一个具体的事例。 8、业务知识技能 定义： 业务知识技能是指对工作相关的各种知识精通了解，并能延伸、利用和传播给别人。 操作定义： a、采取行动让技术和知识不落伍； b、通过探索自己所从事的领域以外的事物展现好奇心； c、愿意协助他人解决技术问题； d、上课或自修与工作相关的新的学科； e、积极在公司内部传播新技术。 行为面试题目： a、请回忆一下你有没有这样的经历：你应用一些自己学习到的新知识到工作中，帮你更好地完成工作任 务。 14 HR 资源库 https://shop100977998.taobao.com/ b、当你掌握了一种新的知识或技能时，你是如何帮助公司内更多的人了解和应用这个知识的？请举例说 明。 c、请讲一个其他同事遇到工作中的难题，找到你来帮助他解决的例子。 d、在你遇到的各种工作难题中，有没有自己无法解决的？当时的情况是怎么样的？你都做了什么？ e、请详细介绍一下你解决得最成功的工作中的难题。 f、有时随着工作职责的变化，要求你了解和掌握新的知识和技能，请谈谈你在这方面的经历，当时最大 的困难是什么？你是如何克服的？ 9、创造性思维 定义：创造性思维是指能够运用想象力，产生原创性和突破性想法的思维过程。 操作定义： a、对各类信息、新动态和新发展持开放的心态； b、能够把表面上不相关的事实放在一起，从而形成新的看法； c、展现出崭新的思考方式，愿意挑战传统的假设和方法； d、提出全新的、独到的观点或见解； e、敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法； f、积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。 行为面试题目： a、请谈谈最近两年你在工作中主动实施的一个新方法。 b、随着科技的迅速发展，企业对创新的要求越来越高，请讲述你是如何促进企业创新氛围的形成的？你 所采取的最有效的措施是什么? b、请举一个事例来说明你是如何打破常规的，用新的方法来解决工作中的难题的？ c、请讲述一次你发现传统方法的不足，尝试新的解决问题的方法，并取得成功的经历。 d、请谈谈在新产品开发方面你印象最深刻的一件事。 e、请讲讲你在创新方面遇到的最大的困难是什么？当时的情况是什么样的？你是如何处理的？ 10、问题解决能力 定义：问题解决能力是指准确清晰地定义问题，收集相关信息并提出有效的解决方案的能力。 操作定义： a、掌握问题的复杂性，并对问题所涉及的各种关系有所认知； b、视问题为挑战和提升技能，能力的机会； c、能够预见到特殊行动的结果； d、提出异议，对不同观点进行争论； e、用有效的方法、严格的逻辑和方式去解决困难问题； f、为了答案探寻各种有效的资源； g、不停留在最初的答案上，看得更深入、关注被人忽略的方面。 行为面试题目： a、请回忆一次你必须要去探索问题的深层原因的经历，当时是如何做的？ b、请讲述一个你发现问题，并提出有效解决方案的例子。 c、请讲这样一个经历：你经过慎重的思考才作的一个决定或解决的一个问题，你当时都做了什么？ d、请谈谈你到目前为止遇到的最难解决的问题，当时你是怎么考虑的？如何做的？ e、请回忆一次这样的经历：在解决一个问题时，你的方法比其他人的更有效。当时你都做了什么？怎么 考虑的？ g、请讲一个最近两年你认为自己解决得不太好的问题或难题，当时的情况怎么样？你都做了什么？ 【人际能力】 HR 资源库 https://shop100977998.taobao.com/ 15 1、冲突管理 定义：冲突管理是指预防和化解冲突的能力。 操作定义： a、不逃避冲突，且能将冲突视为展现和锻炼自身能力的机会； b、善于发现各方观点的异同，通过公开的讨论达成全赢的局面； c、善于集中精力倾听，并能很快读懂形势； d、通过恰当的方式进行沟通协调，减轻各方之间的紧张与冲突； e、达成一致意见并确实落实； f、在敌对状态中，能够有效地处理与他人的关系。 行为面试题目： a、请讲一个你印象最深刻的、与人发生矛盾或意见不一致的经历，你当时是如何解决的？ b、在团队中大家常常会有意见不一致的时候，请讲一次你成功说服所有团队成员达成一致意见的经历。 c、当你与上级领导的意见不一致时，你是如何处理的？请举例说明。 d、请举一个例子来说明你在工作中是如何预防冲突的发生的。 e、请讲一个你提出了很好的建议，成功地解决了两个员工之间的矛盾的事例。 f、请回想一下你遇到的最难相处的人，谈谈你最近一次和他接触的情况，你是如何处理的？ g、请描述你觉得很难处理的一次矛盾或意见，你都做了些什么，效果如何？ 2、合作性 定义：合作性是指愿意与他人一起工作或完成某项任务，而不是独立工作或互相竞争。 操作定义： a、相信团队的力量，愿意与人合作； b、分享相关或有用的信息； c、能够赢得信任和支持； d、能够与来自不同层级和部门的人相互沟通，以解决问题或达成计划； e、在完成自己的工作的同事愿意帮助他人； f、尊重他人的意见和专业知识，愿意向他人学习； g、当发生冲突时，不隐藏或避开问题，积极寻找解决问题的办法。 行为面试题目： a、请你讲述一次最愉快或最成功的与他人合作的经历。 b、你是如何保持与同事的良好合作关系的？请举例说明。 c、取得他人的信任与合作是比较困难的，请讲述一次你所经历的最不愉快的合作经历。 d、当你的意见与团队其他成员不一致时，你会怎么做？请举例说明。 e、作为团队成员，有时为了团队目标的实现，不得不放弃一些对个人来说很重要的东西，请讲述一个你 在这方面的经历。 f、你遇到的最难合作的团队或部门是什么样的？你认为影响你们合作的因素有哪些？你当时是如何处理 的？ h、有些人是很难相处的，要与这样的人合作会是一个很大的挑战，请讲述一个你成功与这种人建立合作关系的 经历。 3、关系建立 定义：关系建立是指与有助于或可能有助于完成工作相关目标的人建立并保持良好的关系或关系网 操作定义： a、具有主动性，能够有意识地建立融洽的关系； HR 资源库 https://shop100977998.taobao.com/ 16 b、能够轻松建立融洽的工作和私人关系，并促进关系的发展； c、这些关系的建立将有利于工作目标的达成； d、与他人分享个人资讯以便交流或达成共识； e、关系网的建立有利于发挥更大的影响力。 行为面试题目： a、请讲述你在建立关系方面最成功的一次经历。 b、请描述一次你利用自己的关系网，将自己的工作与公司内其他部门正在进行的工作进行整合的经历。 c、你是如何维持与其他部门人员的有效联系的？请举例说明 d、请讲述一次你刻意与某人建立关系，最终这个关系帮助你完成了工作目标的经历。 e、信息在工作中起着越来越重要的作用，请讲述一次你通过自己的关系网获取重要信息，帮助你顺利完 成任务的经历。 e、当你到一个新环境工作时，是如何与他人建立关系的？请举例说明。 4、口头沟通能力 定义：口头沟通能力是指在个人或团队面前，能够清晰、流畅地表达自己的想法。 操作定义： a、自信，无论在个人还是团体面前都能自如地发表自己的观点； b、讲话清晰、流畅、有条理； c、能够有效地倾听； d、有非言语的表情或动作的交流； e、具有说服力； 行为面试题目： a、公众演讲是很有挑战性的，请讲述你最成功的或失败的公众演讲的经历。 b、倾听有时会帮你更好地与人沟通，请讲述一次你通过倾听达到更好的沟通效果的经历。 c、请讲述一次你成功说服他人或团队接受你的意见的经历。 d、请讲讲你做过的最重要的一次演讲。 e、当谈话气氛变得很紧张时，你会如何处理？请举例说明。 f、请举一个当你向上级反映重要信息时，他误解了你的意思的经历。你当时是如何处理的？ g、你在与人沟通中曾遇到的最大的困难是什么？当时你是如何处理的? 5、书面沟通能 定义：书面沟通能力是指能够运用恰当的文笔，清晰、准确、简洁地把自己的想法表达给读者。 操作定义： a、能够清晰有力地呈现信息及自己的分析过程和想法； b、组织的文章清晰明了； c、用词准确，写作风格恰当； d、能通过使用图表解释较复杂的概念或信息； e、正确理解书面信息。 行为面试题目： a、工作中会有很多需要书面沟通的时候，请讲一下你做过的最重要的一次书面沟通； b、请描述一次你觉得对于提升你的能力最有帮助的写作经历。 c、书面表达与口头表达有很大的不同，请谈谈你遇到的最大的困难是什么，你当时是怎么解决的？ d、请举一个你运用自己的写作能力很好地表达了一个重要信息的例子。 e、请讲一个由你写的且得到过大家认可的报告。 HR 资源库 https://shop100977998.taobao.com/ 17 6、共情 定义：共情是指想要了解他人，能够倾听并体会到他人没有表达出来或是表达不完整的想法和感觉。 操作定义： a、认识到他人的情绪和感觉； b、了解他人的态度、想法、兴趣和需要； c、设身处地为他人着想； d、能够考虑到决策或设计对他人的影响； 行为面试题目： a、请讲述一次你发现别人在工作中遇到困难的经历。 b、现在越来越多的人在讨论“共情”，请谈谈你在这方面的经历。 c、在给下属分配工作任务时难免会遇到一些问题，请举一个你处理得很妥当的例子。 d、你是如何激励下属或团队中其他成员的？ e、对团队成员的了解将有助于工作的顺利展开，请举一个你在这方面的成功事例。 f、请讲一次你与一位非常情绪化或非常敏感的员工做绩效反馈的经历。 7、谈判能力 定义：谈判能力是指一个人推动各方参与者达成共识的能力。 操作定义： a、协议或共识是建立在事实或论据的基础上； b、沟通灵活、敏感，掌握对方的反应； c、充分理解对方的观点和需求； d、清楚地表达自己的观点和需求； e、通过求同存异达到双赢的局面。 行为面试题目： a、请举例说明在面对强硬的对手时，你是如何推动双赢协议的达成的？ b、请讲述你遇到的最难的一次谈判经历。 c、“知己知彼，百战不殆”请讲述一次由于你的充分准备帮助你成功说服他人接受你的观点的经历。 d、“在动态的环境中，不确定性是常规而不是例外，这就要非常重视适应能力”请结合你的经历谈谈对 这句话的理解。 e、请讲述一次你成功说服他人接受你的观点的经历。 f、当参与谈判的各方争执不下时，你会如何促进双赢协议的达成？请举例说明。 8、客户导向 定义：客户导向是指有服务客户的渴望，努力满足客户的需要，使客户满意。 操作定义： a、全面了解客户的真正需求，迅速提供可以满足其要求的产品或服务； b、与客户建立并保持良好的关系，成为可信赖的顾问角色，为客户提出有独到见解的建议； c、愿意承当责任，对客户服务问题能够保持开放的心态，并迅速改正问题； d、为满足客户的要求，主动采取行动，不吝惜时间和精力； e、保持积极的心态和长远的眼光来解决客户的问题； 行为面试题目： a、我对你目前工作中与顾客打交道的经验很感兴趣，你能否谈谈最近发生的一个有代表性的例子？ b、请谈一次你与客户过程中得到特别积极反馈的情况。 HR 资源库 https://shop100977998.taobao.com/ 18 c、工作中难免会遇到一些比较难缠的顾客，请回忆一下你遇到的客户提出很挑剔的要求的经历，你是如何处理 的？ d、当顾客对你的处理方式表示不满时，你会怎么做？请举一个最近发生的例子说明。 e、有些客户的需求可能需要你花费大量的时间和精力才能了解，请谈谈这方面的例子，结果又是怎么样的？ f、请谈谈你在建立和维护客户关系方面的经验，并举一个你觉得在这方面最成功的例子。 g、请回忆一次你的服务超出了客户的要求，使他非常满意的经历。 9、说服力 定义：说服力是指说服、影响或感动他人，赢得他们的支持，从而使他们改变想法、主张或行为。 操作定义： a、了解所有说服的对象，清楚他们的想法和可能的反应； b、以事实、资料、数据为论据； c、果断、坚持、不轻易放弃的态度； d、赢得他人的支持。 行为面试题目： a、说服他人接受不同的意见往往是一件比较困难的事，请讲一个你成功劝说他人采取某种行动的经历。 b、当你认为自己的想法、计划或解决方案更有效时，你会如何来说服你的同事和上级？请举例说明。 c、有没有在与其他部门合作时，你成功说服他们改变意见或工作方式的经历？你当时都做了什么？ d、在你的工作经历当中，最不成功的一次劝说经历是怎样的？ e、请讲述一次你成功劝说他人接受一个并不被广泛认可的想法的经历。 f、你是如何劝说他人接受或遵从不受欢迎的政策、措施或流程的？请举例说明。 HR 资源库 https://shop100977998.taobao.com/ 19
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人才招聘甄选工具之行为面试-基于胜任力的行为面试法
基于胜任力的 行为面试法 * RIGHT PEOPLE FOR RIGHT J OB * 问什么 为什么 胜任力 能预测优秀 业绩/ 区分绩优者 怎么问 基于胜任力模型 的 行为面试法 * 缘起 总有一些人比其他人表现更 每个岗位 5% 10% 上 优异 杰出McBer (USA) 30 多年的研究证实 Hay 优秀业绩者拥有不同的深层次特质与行为 特征 预测 性 胜任力能显著区分工作业绩 胜任力模型 * 胜任力定义 (David McClella nd) 胜任力 (Competency) 是在特定企业的环 境 中 在具体的工作岗位上 做出优秀业绩 (Superior Performance) 需要的行为特征 (Behavior) * 高 观 察 与 培 训 的 容 低 易 程 Spencer & Spencer, 1993 度 个体胜任力 – 冰山模 型 技能 知 识 社会角色 自我认 知 人格 特质 Can-d o Will-do 动机 6 ˜ 知识——某一职业领域需要的信息 ˜ 技能——掌握和运用专门技术的能力 ˜ 社会角色——个体对于社会规范的认知与理解 ˜ 自我认知——对自己身份的知觉和评价 ˜ 人格特质——某人所具有的特征或其典型的行为 方式 ˜ 动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头 * 能预测成功的二十项胜任特征 by McClelland ˜ 成就特征 : 成就定向 主动性 ˜ 助人特征 : 人际理解 序 ˜ 影响特征 : 影响 组织意识 ˜ 管理特征 : 指挥 关注质量和秩 客户和服务定向 建立关系 小组合作 培养他人 小组领导 信息寻求 ˜ 认知特征 : 技术专长 分析思维 概念思 维 ˜ 个人特征 : 自信 自控 灵活性 组织承诺 * 胜任力模型之建立 职 位 1. 区分样本 : 杰出绩效者与 一般绩效者 2. 分析 : 通过行为事件访谈 、专家小组讨论、问卷调查等 A (top) B (top) C D E F 获取、分析 数据及数 据 编码 （胜任 力 字典） 胜任力模型 3. 建立胜任力模型 : 胜任力 定义与行为描述 / 等级 Can-do Will-do * 团队合作 : 被动配合→主动合作→鼓 励团队成员→激励、培养团队整体协 作与承诺 发展他人 : 与他人分享经验→支持 ( 他 人 ) 个人化发展→授权他人进行自我 发 展→创造一个持续学习的环境 Examples 1 结果导向 : 管理自我表现→寻求改善 机构的表现→建立管理工作、衡量成 功的方法→设立并成为衡量成功的标 准 * 职位 A 的胜任力模型 胜任力 团队合作 定义 (Sample) 行为描述、等级 在团队框架下有效工作并完成 1. 被动配合 任务的意愿及能力。与他人合 2. 主动合作 作以达成共同目标。 3. 鼓励团队成员 4. 激励、培养团队整体协作与承诺 客户服务 / 客 户 导 向 试图满足、满足客户期望的程 1. 在客户问题出现后做出反应 度。关心工作质量以得到客户 2. 主动寻求理解客户问题并满足客户需要 满意，包括有效、恰当回应客 3. 超越客户问题添加服务价值并超出客户 户要求。 期望 4. 为客户与组织的长期互惠牺牲短期利益。 * 基于胜任力 的 行为面 试法 * 行为面试法 前提与实证 前提 – 对于未来业绩最精确的预测是过 去类 似情形下的业绩表现 (proved by Org-Behav Psych)– 经实践 行为特征面试法预测未 ioral实证 来业绩的准确度为 55%, 而传统面试方法的 证实 准 确度仅为 14% (proved by market) 只有行为才能产 Th 结 果 !! 13 Hunter & Hunter, Wright 什么是行为面试法 œ 行为面试法 (BEI): 结构性面试 提前准备问题 就有关胜任力 向同一职位所有候选人提同样的问题 采用相同的 评估标准 目标 准确判断其具备的胜任力程度 评估基准 该职位的胜任力模型 方式 充分了解候选人在以往工作中那些与所要求的胜 任 力有直接 必然联系的具体事件 业绩与行为 * 步骤 开始询问 行为面试法步 骤 针对有关胜任力 让应聘人员先简 单地描述关键事件的概要 顺序性 引导应聘人员按事件发 Th 的 时间顺序 来报告 一旦发现其叙述中有跳 跃 就提出问 题请其提供详细的资料 完整 在应聘人员详细讲完一个工作事件之 性前 不要让其转到别的事件上 * 关键点 行为面试法关 键 让应聘人员讲述过去实际发 Th 的事件 而非假定的事 情或抽象的思想观点 事件必须与胜任力有很好的相关性 可据此判断其胜 任力程度 引导应聘人员详细而具体讲出事件的细节 以及他当 时 ( 而非现在 ) 的看法或行为 事件必须包括 STAR Situation Task Action 情形 Result 结果 为 任务 动机 / 行 * 行为面试提问技巧 切入 : 提问与某一项胜任力相关联的具体真实行 为 深层探究 重点 结果 / 剥洋葱 STAR - 情形 / 目标 / 想法 / 感觉 / 行动 / / 教训 Why 为什么 结论 – 原因或情 形Where 何时 何地 手段When 5W1H & Who 谁 – 你的角色和其他涉及人 What 员 什么 – 任务 / 目标 , 采用的行为 , How 结果 如何 – 感觉 想法 动机 负面的例子 : 揭示相反实例的问题 (optio nal) * 深层探究 ( 剥洋葱 ) 你当时想达到的目的 你做的第一件事是什么？为什么 你究竟如何做的 还有谁参与 你的角色 / 作用 你当时怎么想的 ( 按思路顺 你的感觉是什么 序 ) 在这期间还有什么重要的事发 Th 吗 最后结果如何 你是怎么知道这个结果的 还有什么要补充吗 18 职位 A 的胜任力模型 (Sample) 胜任力 团队合作 定义 在团队 框架下 行为描述、等级 1. 被动配合 行为面试问题 Q: 请你详细说说你作为团队成员对该团队做 有 效 工作 并完 2. 主动合作 出过的最有成效的贡献。 成任务 的 意 愿 3. 鼓励团队成员 Q: 你的团队中有没有出现过团队成员发 Th 激 及能力。与他人 合 作 以达 成 共 同目标。 4. 激励、培养团队整体协作 烈冲突的情况？请详细说明你当时如何处理 与承诺 的。 Q: 可否举例说明过去你的部门曾于其他部门 发 Th 过的矛盾、冲突。你当时是如何处理的？ 客户服务 / 试图满足、满足 客户导向 客户 期望 的 程 度。关心工作质 量 以得到 客户 1. 在客户问题出现后做出 反应 2. 主动寻求理解客户问题 并满足客户需要 Q: 请举例说明你遇到的并处理过的较严重的 客户投诉 Q: 可否举例说明你遇到的最困难、挑战的客户 服务情形？请详细说说你当时是怎么做的。 满 意 ，包括 有 3. 超越客户问题添加服务 Q: 说说你曾经为客户提供了超出他们期望的 效、恰当回应客 服务并带给他们惊喜的事例。 户要求。 价值并超出客户期望 4. 为客户与组织的长期互 惠牺牲短期利益。 19 听取行为面试回答之关 键 阐述明确 关键之 一 注意非行为特征的描 述 阐述完整 关键之 二 注意事件描述完整性 - STA R 证据确凿 关键之 三 注意是否得到判断其胜任力程度的 足 够证据 * 关键之一 阐述明确 注意非行为特征的描述 : 主观的 / 理论的 – 应该 , 我能 , 我想 , 也许 , 可能 含糊的 – 经常 , 有时 , 通常 我们 , 每个 道理的 – 为了…… , 我会…… 人, * 案例分析 ‰“ 我认为作为一个领 关键是关心下属” 导 首先我会做市场 … 然后我会发布广告 ‰查 “…要开发一个新的市 调 … ” 场… ‰“ 我的部门超额完成了销售任 务” ‰“ 我想有更大的职业发展” * 关键之二 阐述完整 注意事件描述完整性 : ˜Situation – 情 环境 局面 ˜Task ˜Action ˜Result 形 目标 – 任 务 – 动机 思想 – 结果 成就 目的 行动 证明 * 案例分析 – 性“ 上次与客户签约 ‰ STAR 完整 我是谈判代表之一 双方都不愿意让步 时 刚开始气氛很 紧张 但最后我们还是成功地谈了下来对方答 应了我们的大部分条件 ” * 关键之三 证据确凿 以判断其等级 注意是否拿到足够证 据 行为描述、等级 如 胜任力 团队合作 1. 被动配合 2. 主动合作 3. 鼓励团队成员 4. 激励、培养团队整体协作与承诺 客户服务 / 客 1. 2. 户导向 在客户问题出现后做出反应 主动寻求理解客户问题并满足客户需要 3. 超越客户问题添加服务价值并超出客户期望 4. 为客户与组织的长期互惠牺牲短期利益。 * 案例分析 – 行为追踪 ‰“ 我时常花时间了解客户需 求 很满意” 而且客户也 * 行为面试问题之两大忌 理论 / 假设问题 “ 你认为作为一个领导 快地成长起来 ” “ 请举例详细说 明 的 ” 应该如何帮助下属尽 你如何帮助下属尽快进步 诱导性问题 “ 和客户打交道需要很强的服务意识 你在和 客户打交道时是如何做的” “ 说说你的经 你遇到的一个最难打交道的 历客户 你是怎么做的 结果如何 ” * 评估标准 针对胜任力模型 设立你想要采用 适合该职位的尺度标 准 例如 “完全具备” , “ 可接受” , 与“不 具备 ” 并且每项尺度标准都要明确其对应等级 人力资源部 业务 确保所有面试 人门 准 部 都理解并有效使用这些评估标 * 职位 A 的胜任力模型 (Sample) 胜任力 团队合作 定义 在 团队 框架下 行为描述、等级 1. 被动配合 行为面试问题 Q: 请你详细说说你作为团队成员对该团队做 有 效 工作 并完 2. 主动合作 出过的最有成效的贡献。 成 任务 的 意 愿 3. 鼓励团队成员 Q: 你的团队中有没有出现过团队成员发 Th 激 及能力。与他人 烈冲突的情况？请详细说明你当时如何处理 合 作 以达 成 共 同目标。 客户服务 / 试图满足、满足 客户导向 客户 期望 的 程 度。关心工作质 量 以 得到 客户 4. 激励、培养团队整体协作 与承诺 完全具备 1. 在客户问题出现后做出 反应 2. 主动寻求理解客户问题 并满足客户需要 的。 Q: 可否举例说明过去你的部门曾于其他部门 发 Th 过的矛盾、冲突。你当时是如何处理的？ Q: 请举例说明你遇到的并处理过的较严重的 客户投诉 Q: 可否举例说明你遇到的最困难、挑战的客户 服务情形？请详细说说你当时是怎么做的。 满 意 ，包括 有 3. 超越客户问题添加服务 Q: 说说你曾经为客户提供了超出他们期望的 效、恰当回应客 服务并带给他们惊喜的事例。 户要求。 价值并超出客户期望 4. 为客户与组织的长期互 惠牺牲短期利益。 29 Bibliography Testing for Competence Rather Than for Intelligence David McClelland (1973) Competence at work Lyle M. Spencer, Jr. (1983) Competency Modeling by Beckman- No vak * Thank You! *
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人才招聘甄选工具之压力面试-绝对必备：HR经理面试提问大全（100问）
HR 面试方式与技巧系列 绝对必备：HR 经理面试提问大全（100 问） 影响他人的能力 客户服务能力 团队意识 有效的沟通技能 销售能力 工作主动性 适应能力 正直 （一）影响他人的能力 如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；但是，当你不是负 责人时，让别人听自己的话是非常难的事。想要培养自己影响他人的能力 的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。那些拥有影响 力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。 下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。 No 1. 请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。 No 2. 请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终 达到了预期目的。 No 3. 假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方 法来使这位工友改正他的不道德行为？ No 4. 假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你 会采取什么办法来说服管理层不要这样做？ No 5. 请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布 置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？ No 6. 我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认 为很难的工作的？ No 7. 我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的 工作。你采取什么措施来改变这种情况的？ No 8. 请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样 把你的想法推销给你的老板的？ No 9. 讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你 采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？ No 10. 描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了 什么办法来提高他的工作效率？ （二）客户服务能力 服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态 体现在：不要 把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘 者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。 他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头 客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。 下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。 No 1. 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什 么问题？你是怎样使客户回心转意的？ No 2. 讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历 No 3. 你认为质量和客户服务的关系是什么？ No 4. 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略 的问题是什么？ No 5. 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户 要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？ No 6. 在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？ No 7. 请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四 种基本素质很重要？ No 8. 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这 个问题？ No 9. 统计数字表明，19 个客户中，只有 1 个客户会投诉，而其他 18 人 尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎 样鼓励沉默的客户发表自己的看法？ No 10. 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？ （三）团队意识 团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两 种素质哪一种都不具备。因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产 力。有团队工作经验并不一定表明他就一定是个很好的团队者。你希望找 到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对公 司有着很高的热情。下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。 No 1. 你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？ No 2. 请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。 你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？ No 3. 管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？ No 4. 请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？ No 5. 请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难 的？你在解决这个困难中起了什么作用？ No 6. 请告诉我你在什么情况下工作最有效率？ No 7. 你认为怎样才算一个好的团队者？ No 8. 你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？ No 9. 根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活 的话，会给整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队 的一员，你是怎样改善这种情况的？ （四）有效的沟通技能 不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作责任越大，对这个 职位上员工的沟通能力的要求就越高。面试是考核人的沟通能力的很好的 办法。面试中，你有机会了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描 述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意 力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。你需要一位清楚准确并 能和公司各个层次的人沟通的人。下面一些问题主要用来测试应聘者的沟 通技能。 No 1. 请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你 怎样回答他的问题才好？ No 2. 一个好的沟通者应该具备哪些条件？ No 3. 请说一下别人是怎样看你的？ No 4. 请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎 样使对方改变他的不良行为的？ No 5. 若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？ No 6. 我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认 为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？ No 7. 你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？ No 8. 你认为良好沟通的关键是什么？ No 9. 假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突， 并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？ （五）销售能力 在公司所有工作中，销售人员的工作可谓最复杂。这也许是因为，客户在 购买公司的产品前，首先购买的是销售人员的服务。还可能是因为销售方 法过去 10 年里从广告到咨询服务都发生了巨大变化。也可能是因为好的销 售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：(1)听说能力； (2)产品知 识和人的品味；(3)销售策略和市场渗入策略；(4)具有说服力，但又不使用 花招的沟通能力；(5)既有取得较好个人业绩的欲望，又有服务客户的强烈 意识；(6)富于弹性，又讲原则；(7)做事积极主动，又善于和他人合作。下 面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力。 No 1. 请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产 品的？ No 2. 人们购买产品的三个主要原因是什么？ No 3. 关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？ No 4. 关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？ No 5. 若受到奖励，你有什么感想？ No 6. 你最典型的一个工作日是怎样安排的？ No 7. 为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什 么认为这些素质是十分重要的？ No 8. 电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什 么样的特殊技能和技巧？ No 9. 在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？ No 10. 若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些 什么？为什么？ No 11. 请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。 No 12. 讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很 短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？ No 13. 你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？ No 14. 一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时 间周期怎样才能缩短？ No 15. 你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？ No 16. 当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人 成为你的固定客户？ No 17. 在打推销电话时，提前要做哪些准备？ No 18. 你怎样处理与销售活动无关的书面工作？ No 19. 请向我推销一下这支铅笔。 No 20. 你认为推销电话最重要的特点是什么？为什么？ No 21. 和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？ 为什么？ No 22. 如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产 品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？ No 23. 具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？ No 24. 假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的， 但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产 品。客户征求你的意见，你该怎样说？ （六）工作主动性 工作是否有主动性是要从应聘者那里了解的非常重要的事项之一。工作积 极主动的人往往具有不断探索新办法来解决问题的企业家精神。在追求不 断进步的过程中，他们会尽心尽力地追求富有创新性、想像性的新项目。 这类人才会对企业的长远发展做出贡献。这类员工还会给企业和员工带来 崭新的思维和方法，以解决企业存在的难题。下面的问题主要是考核应聘 者这方面的素质的。 No 1. 说一个你曾经干了些份外工作的经历。你为什么要承担那么多的份 外工作？ No 2. 请讲这样一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你 完成工作目标特别重要。 No 3. 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作创造性的事情？ No 4. 在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司 问题？ No 5. 讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独辟蹊径。 No 6. 工作中使你最满意的地方是什么？ No 7. 在你前任工作中，因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变 化？ No 8. 你认为工作中什么被视为是危险的情况？ No 9. 你最后一次违反规定是什么时候？ No 10. 若你干这个工作的话，你怎样决定是否需要一些改变？ No 11. 哪些经历对你的成长最有用？你怎样确保在这儿也会有同样的经历？ No 12. 为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助？ （七）适应能力 每个公司都在不断变化发展的过程中；你当然希望你的员工也是这样。你 希望得到那些希望并欢迎变化的人，因为这些人明白，为了公司的发展， 变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的 变化，并会对变化做出积极的响应。此外，他们遇到矛盾和问题时，也能 泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力。 No 1. 据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。 No 2. 有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服 了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。 No 3. 请讲一下你曾经表现出的灵活性的经历。 No 4. 当某件事老是没有结果是，你该怎样做？ No 5. 讲一个这样的经历：你的老板给你分配了一件与你工作毫不相干的 任务，这样，你的本职工作就无法完成了，你是怎样做的？ No 6. 假如让你干一项工作，这个工作估计一周就能够完成。干了几天后， 你发现，即使干上三周也没法完成这个任务。你该怎样处理这种情形？为 什么？ No 7. 讲一个这样的经历：本来是你自己的工作，但别人却给你提供了很 多帮助。 No 8. 你觉得你对公司的其他部门的人还有什么责任吗？若有，该怎样履 行这些责任？ No 9. 请讲述一个你本来不喜欢，但公司却强加给你的一些改变。 No 10. 请讲述这样一个经历：为了完成某项工作，你有很多需要学的东西， 但是时间又特别紧。你用什么方法来学会这些东西并按时完成了这项工作？ （八）正直 正直不是人能够教会的，它是人生下来就具有的人格方面的一个重要组成 部分。对成 年人来说，这种品格体现在日常决定和行为中。当工作涉及到 管理他人的钱财时，公司在用这样的人员时会特别小心谨慎，而一般都要 求这样的人员在人品上都要正直、诚实。因此，在物色应聘者时，要找那 些忠于客户、同事和公司利益的人。下面一些问题能够了解应聘者在这方 面的情况。 No 1. 请讲一个你曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人，你是怎样 对待他的？ No 2. 请讲一下这样一个经历：尽管其他人反对，但是你还是坚持自己的 观点，并把事情 继续做下去。 No 3. 在日常生活和工作中，什么行为才能表现出一个人的正直来？ No 4. 若平时你发现你办公室的人或你的下属偷窃了少量的办公用品，你 会制止他们吗？如果会的话，你该怎样做？ No 5. 讲一个你的正直受到挑战的经历。 No 6. 假设公司规定不许在办公楼里赌博，如果你是新来的部门负责人， 你发现该部门的老员工总是在办公楼运动室里赌博，他们这种活动已经进 行了好几年了，你会怎么办？ No 7. 讲讲这样一个经历：别人让你给客户撒个谎（比如，说某批货已经 发了，其实订单还在办公桌上呢），你会怎么办？ No 8. 假如你的一位工友给你讲了一件十分重要的事情或秘密，你觉得你 的老板也应该知道这件事，你该怎么办？ No 9. 请你讲一个这样的经历：你的请假要求本来很合理（如去看医生）， 但是你的老板却拒绝了。你是怎样办的？ No 10. 请你举一个你的同事很不道德的一件事，你为什么认为那是不道德 的？
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人才招聘甄选工具之压力面试-10个最经典的压力面试题及解答技巧
1、告诉我，你最大的弱点是什么？ 回答这种问题的秘诀在于不接受这种否定暗示。不要否认你有缺点，没人会相信世界 上有完人；相反，你应该承认一个微不足道的弱点或一个小小的缺点，然后再说那都已经 成为过去了，表明自己是怎样克服这个缺点的。 2、你认为自己的哪项技能需要加强？ 麻烦又来了，你不可能宣称自己无所不能，但如果你简单地承认自己在哪方面需要改 进，高压面试主考就会像嗜血的鲨鱼一样一口咬住你。你该重新定义一下这个问题以便躲 开这一点：“既然谈到这儿，我想说我已具备了这份工作所需的所有技能。这也是我所以 对这个职位感兴趣的原因。”你可以借机再把自己简历中的闪光之处再炫耀一番。 3、你认为什么样的决定犹为难做？ 如果你用他问题中的这些词来回答，就只能对自己不利了。主考会立刻猛扑上来。那 回答的秘诀是什么呢？要摒弃那些否定性的词汇：“我没发现有什么决定特别‘难’做， 但确实有时做一些决定要比做其他的决定要多费一些脑筋，多做些分析。也许你把这叫做 ‘难’，但我认为我拿工资就是做这些事情的。” 4、你靠那点微薄的薪水是怎么过活的？一定欠债了吧！生活对你来说一定很艰难？ 这个问题的目的是引你说出一些个人生活上存在的问题和财政危机。当然，也许主考 所说的不错，然而你一定要回避这个问题：“你见过哪个我这个岁数的人对工资已经很满 意呢？当然，我想得到更高的薪水，这也是我到这来参加面试的原因。至于现在嘛！我还 可以付帐并保持收支平衡的。” 5、你与现在的老板相处很久了，为什么不继续干下去了呢？ 假设说主考已经击中了你的要害，他说得完全是事实，但这并不意味着你就非得同意 他问题中对你不利的因素。“我喜欢现在这份工作是因为它既稳定又有挑战性。而在那里 我已经不可能有更大的发展了，因此我到此来应聘。我希望换一家公司以便更好地发挥自 己的才能。” 6、你不认为自己的年龄应该早就升到更高的位置了吗？ 这是个刺激人的问题。但也可以不那么看，而把它当成是对你的能力和成绩的一种赞 美。“我干这份工作只为了长远打算，要收获就必须付出，这正是我所做的。在这份工作 中我已经获得了很多经验，打下了坚实的基础。现在我来此应聘正是为了把学来的这些有 益的东西派上用场。” 7、你为什么要辞掉现在的工作？ 这是在高压面试中极为常见的问题，但比别的高压问题更为难答。值得庆幸的是，求 职顾问已经总结出了应付这个问题的一条妙语，很容易记住，即使紧张也不会忘记，它就 是：CLAMPS，意思是挑战、职位、进取、金钱、尊严及安全。你既可以单独拿出一个作 为原因，也可以都拿出来以便使对方相信你离开现在的岗位是合情合理的，是经过深思熟 虑的明智之举。 8、现在这份工作你最不喜欢的是哪一点？ 又是典型的用否定词表述的高压问题。但即使这样，也要避免其中的否定因素。考官 可不管是不是他促使你如此挑剔的，他只能记住你是一个爱抱怨的人。更糟的是，他对这 次面试的印象也会是否定的。再说，你对现在工作的不满确实说明了你另换工作的原因， 但却没有满足现在老板的需要。你应该时刻把握老板的需要：“我觉得现在的工作各方面 都不错，但是我正准备迎接新的挑战，等待肩负起更重的担子，取得更大的成就。希望把 自己之所学运用到更富挑战性、更能发挥自己才能的岗位上。” 9、你认为在工作中曾遇到过的最艰难时刻是什么时候？ 不要搜肠刮肚地找出这个问题的答案。你最不想做的就是道出以个人失败和集体受难 而告终的经历。即使参加的不是高压面试，你首先也应该料到会问这个问题，然后带着一 个对你和你的公司来说结局皆大欢喜的故事去参加面试。给你一些忠告：不要谈及个人和 家庭的困难，不要谈及与上司和同事的摩擦，你可以讲一次与下属产生的矛盾，并且说明 自己是如何创造性地解决了矛盾，最后做到皆大欢喜的。你也可以讲一次对你来说极富挑 战性的经历。 10、你觉得什么人在工作中难于相处？ 你现在已经学会了千方百计避免作否定回答的技巧，那么你很可能简单地回答：“我 觉得没什么人在工作中难相处。”或：“我跟大家都合得来。”这两种答案都不算坏，但 却都不十分可信。你应该利用这个机会表明你是个有集体协作精神的人，“在工作中唯一 不容易相处的是那些没有集体协作精神的人，他们不肯干却常抱怨，无论怎样激发他们的 工作热情，他们都无动于衷。”
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人才招聘甄选工具之压力面试-全球五百强压力面试的题目
压力面试的题目： 介绍你自己：主题：早期生活，教育背景，工作背景以及最近的工作经验。要着重强调最 后的那个主题。 “你有什么业余爱好？” 我的目的是:了解应聘者的性格、观念、心态、思维的深度等。为 了深入了解应聘者的爱好程度，我会提出更加深刻的问题。 “谈谈你的缺点” ：我的目的是:了解应聘者是否认真思考过自己，分析过自己，反省过自 己。如果一个人能认清自己的缺点，并有改进的愿望和方法，他可能是一个不可多得的人 才。 应聘者应该做到:1、不宜说自己没有缺点，因为人一定有缺点的，除非是神。2、不宜说出 严重影响所应聘工作的缺点。3、对于自己真正的缺点，就认真对其进行剖析，并用积极 的心态去面对，去修炼。 2“你为什么选择我们公司？” 我的目的是:了解应聘者求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。我十分欣赏对我公司很 了解的应聘者。 应聘者应该做到:1、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。2、参 考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作 很适合我，相信自己一定能做好。 你想得到的薪水是多少？“钱不是我唯一关心的事。我想先谈谈我对贵公司所能做的贡献 如果您允许的话。”“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合 理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。” 你对我们公司有什么样的了解：谈论关于这个公司的产品，服务，收入，业界声望，形象 目标，存在的问题，管理风格，职工，历史和企业文化等问题。并表现出你希望能够了解 关于公司更多的情况。如：“在我的寻找工作的过程中，我调查研究了很多公司，出于如 下的理由，贵公司是我感兴趣的公司之一”。 3.为什么你希望来我们公司工作：你可以从公司的需要那个方面来回答。你可能说你的 研究 表明这个公司所做的工作正是你说希望参与的，并且他们做这个工作的方式极大的吸 引了你。例如，如果这个公司由于强大的管理而著称，纳闷你的答案可以提到这个事实， 并表示你希望成为这个小组的一员。如果这个公司着重强调研发，那么就强调你希望创造 你的事物，而你知道这个公司非常鼓励这样的行为。如果这个公司 强调经济控制，你的答 案就应该包含对数字的热爱。 如果我录用你，你将怎样开展工作：“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行 了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。” 与上级意见不一是，你将怎么办？ 1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和 提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。” 2、如果面试你的是总经理，而你所应聘 的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我 会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。” 4、 你如何规划自己未来的事业或“你在今后的五年中要达到什么职位？”“我的事业 计划是勇于进取，所做的事情必须是能够将我的精力与专业知识融入我所在行业与我的工 作单位所需要的地方。因此，我希望在今后几年中，成为一名内行的专业人士，很清楚地 理解自己的公司、行业、最大的挑战以及机会之所在。到那时，我未来的发展目标应该会 清晰地显露出来。” 5.你是否愿意做常规工作：“行，没问题，企业就是要产生效益，因此在正常营业时间必 须开门，并且有人值守。” 6.你想找一份长期的还是临时性的工作：“当然，我要找一份长期性的工作，我想在这个 领域发展自己的事业，找机会学习业务，寻求新的挑战，向有经验的专业人士学习。”在 你回答完毕之后，你也要反问对方以确认其所提的问题：“你们要招的这个岗位是长期的 还是临时的？” 7.你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？“作为应届毕业生，在工作经验方 面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现 实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比 较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公 司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。” 8.您在前一家公司的离职原因是什么？“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了 三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这 一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。”
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