【表格】万科地产绩效考核指标库
岗位名称： 维度 副总经理（通用指标） 类别 指标名称 销售收入完成率 净资产收益率 财务 KPI 房地产新开工面积 指标说明 评价标准 （实际销售收入/当期计划销售收入）×100 达到目标净资产收益率得100分，每超出1个点加 X分，每减少1个点扣除Y分 房地产新竣工面积计划达成率×100；该项指标 得分最高为120分，房地产新竣工面积计划达成 率低于50％，该项指标得分为0 数据来源 考核周期 财务报表 半年/年 财务报表 年 统计报表 半年/年 房地产投资完成率 房地产投资计划达成率×100；该项指标得分最 高为120分，房地产投资计划达成率低于50％， 该项指标得分为0，（具体数值可调） 统计报表 半年/年 利润完成率 （实际完成利润/当期利润目标）×100 财务报表 年 客户满意度 部门间总体满意度 以调查结果为准 下属部门相应考核期内该项指标的平均值 客户满意度调查 人力资源部 年 半年/年 计划管理 下属部门考核期内该项指标的平均值 投资运营部 半年/年 绩效考核工作质量 下属部门考核期内该项指标的平均值 人力资源部 半年/年 GS 客户 KPI GS 内部运营 学习成长 KPI GS KPI GS 注：1、KPI是关键绩效指标，侧重于客观定量结果；GS是指工作目标设定，侧重于无法客观量化的过程； 2、副总各自的其他考核指标可参照下属部门的指标库以及总经理布置其他任务。 部门名称：规划配套部 维度 类别 KPI 财务 GS 客户 KPI 注：KPI是关键绩效指标，侧重于客观定量结果；GS是指工作目标设定，侧重于无法客观量化的过程。 指标名称 指标说明 公司净利 公司当期净利润与个人业绩挂钩 润 限额设计 （施工图预算-估算成本）/估算成本 达成率 设计变更 费用控制 目标限额 设计达标 勘察设计 费用控制 本部门行 政费用控 制率 评价标准 数据来源 考核周期 (实际净利润/目标净利润)×100 财务报表 年 满分100分，X%以内100分，X%限额设计达成率Y%80分 ，…，限额设计达成率Z%为0分 造价管理 部 年 100×计划变更计划费用/（变更实际费用×1.25) 造价管理 部 年 100×目标限额值/（施工图预算×1.25) 造价管理 部 控制率大于目标值时，每增加1％，该项指标扣10分；超 财务报 （实际支出/部门预算）×100％,控制本 出5％时，该项指标得分为0；控制率低于目标值时，每 表/年度计 部门行政费用 减少1％，该项指标加5分；该项指标最高得分为120分 划 100×费用预算/（实际发生费用×1.25) 报批报建 成本节约 年 年 能否主动利用各种外部机会（政府法律法规的变更、突 发事件等）、社会资源（个人资源、公司资源）为公司 缩减成本或创造效益，主观评价，百分制 上级领导 年 部门间总 体满意度 促进部门配合，保证公司业务正常运行 根据部门间满意度调查结果，换算成百分制，各部门打 分的平均值 人力资源 部 季度 与**部配 合工作满 意度 有针对性地重点促进该部门与**部配合 根据部门间满意度调查结果，换算成百分制 人力资源 部 季度 产品设计 的顾客满 意度 顾客对产品设计的满意度（如户型、小 区配套、材料选用、使用功能的合理性 、外观效果等） 根据客户满意度调查结果，换算成百分制 客户满意 度调查/开 盘、销售 期间调查 年 计划管理 按时制定年/季度计划并按照时间进度要 (实际完成工作量/计划完成量)×100 求推进计划 投资运营 部 季度 上级领导 年 GS KPI 内部运营 设计资料 完整性 设计进度 延迟率 完整的资料份数/应归档资料×100 延迟天数/计划工期×100% 考核基准为100分，如期完成（既延迟率为0）100分，每 上级领导 延迟*%，扣除10分，每减少*%，增加10分，满分120 年/季度 KPI 某重点任 务完成情 况 报批报建 工作按时 完成情况 内部运营 GS KPI KPI 学习成长 GS 可定量考核的重点任务 完成率、时间计划等容易量化指标 上级领导 季度 各种证照办理和验收合格证办理的及时 性（根据实际情况分成多项指标） 提前完成5分，按期完成4分，每延后3个工作日扣1分， 可以得负分 上级领导 季度 设计质量 有无漏项、各专业图纸是否相符等进行 定性评价 季度 方案、施 工图与策 划方案的 一致性 满分100，各类设计方案间的衔接出现1次问题，扣20分 ，造成重大后果时，该指标得分为0分；图纸中出现错漏 上级领导 项次数超过目标值后，每次扣5分 与前期策划相符程度 五分制打分，计算时转换成百分制 设计评审 组织工作 质量 考核评审的组织工作效果，降低潜在风 险 季度 某重点任 务完成效 果 出现1次没有组织设计评审时扣50分；不能及时召开评审 会时，逾期1天扣10分；出现1次因自身原因导致必要部 门未能到会时，扣10分；出现1次不按要求填写设计评审 上级领导 表时，扣10分 不易量化，需定性考核的重点任务 设定具体评价标准，按百分制打分 上级领导 季度 部门核心 员工流失 率 （骨干员工离职数/骨干员工总 数）×100% 年度 部门培训 计划达成 率 流程执行 、改进与 优化创新 部门骨干员工离职率低于X％时，该项指标得分为100分 ；离职率超出X%时，每增加Y％，该项指标得分扣20分； 人力资源 离职率超出Z％，该项指标得分为0（注：公司计划减员 部 除外；X、Y、Z由公司根据实际情况设置） （计划时间内完成的部门培训数量/部门 培训计划达成率×100；培训计划达成率低于*％，该项 人力资源 培训计划总量）×100％ 指标得分为0 部 标准分为100，每出现一次不安流程执行的情况扣20分， 提出有利公司创收、降低成本、提高效 每提出一条被采纳的流程优化建议加20分，得分无上下 上级领导 率的创新思路 限，分值可根据公司情况调整 部门绩效 考核工作 质量 部门绩效考核组织的及时性、规范性 该项指标满分为100分；发生因考核组织不力没有在计划 内完成的逾期1天扣20分；部门考核没有满足公司规范要 人力资源 求的，扣50分；因考核不公引起员工申诉经查属实的， 部 该项指标得分为0 季度 产品研发 （举例说明）每半年进行一次设计研讨 总结会，形成全面、完整的设计研究成 果报告，指导今后的产品设计；2次 5分：提前完成任务且设计研究成果报告超出2次；4分： 按时完成任务，且设计研究成果报告超出2次；3分：按 上级领导 时完成任务，且设计研究成果报告达到2次；2分：未按 时完成任务,且设计研究成果报告不足2次 年 事后评估及应用 每季度三次，平均一月一次，每少一次，扣总分的1%； 少2次，扣总分的2%；，少3次，扣总分的4%； AAR考核 投资发展 部 品质管理 部/综合办 公室 年 年/季度 季度 季度 GS 公司各项 规章制度 的执行 公司各项规章制度的严肃性和规范性 该项指标满分为100分；发生因违反公司规章制度一项的 制度制定 扣10分。 部门 季度 必考项 必考项 必考项 必考项 必考项 部门名称：工程技术部--天顶 维度 财务 类别 KPI 注：KPI是关键绩效指标，侧重于客观定量结果；GS是指工作目标设定，侧重于无法客观量化的过程。 指标名称 指标说明 公司净利 公司当期净利润与个人业绩挂钩 润 评价标准 (实际净利润/目标净利润)×100 数据来源 财务报表 考核周期 年 造价管理 部 年/项目周 期 工程变更 成本增加 率 增加率大于目标值时，每增加1％，该项指标扣10分；超 因为工程变更（非图纸原因）引起的成本 出5％时，该项指标得分为0；增加率低于目标值时，每 增加占预算的百分百比 减少1％，该项指标加5分；该项指标最高得分为120分 本部门行 政费用控 制率 （实际支出/部门预算）×100％,控制本 部门行政费用 控制率大于目标值时，每增加1％，该项指标扣10分；超 财务报 出5％时，该项指标得分为0；控制率低于目标值时，每 表/年度计 减少1％，该项指标加5分；该项指标最高得分为120分 划 促进部门配合，保证公司业务正常运行 根据部门间满意度调查结果，换算成百分制，各部门打 分的平均值 有针对性地重点促进该部门与**部配合 根据部门间满意度调查结果，换算成百分制 及时回复的投诉/投诉总数 （及时回复的投诉/投诉总数）×100 客户对产品质量和维修服务的满意程度 根据客户满意度调查结果，百分制 人力资源 部 人力资源 部 营销管理 部 营销管理 部 计划管理 按时制定年/季度计划并按照时间进度要 求推进计划 (实际完成工作量/计划完成量)×100 投资运营 部 季度 房地产新 竣工面积 所有下属房地产项目竣工面积完成情况 该项指标得分为：房地产新竣工面积计划达成率×100； 该项指标得分最高为120分，房地产新竣工面积计划达成 率低于50％，该项指标得分为0 投资运营 部 年/季度 采购质量 事故次数 工程进度 满足率 质量投诉 事件发生 率 定期工程 检查执行 情况 连续两次同类材料退货/因质量问题造成 满分100，每出现一次扣20分，各项目累计，可以为负分 工期延误视为事故 当期材料与设备不能及时按各项目工程进 满分100，每延迟一天扣10分，各项目累计，可以为负分 度进场的次数 当期发生的质量投诉总数/开发总户数（质量投诉总数中 产品质量监管效果 包含二次投诉数）×100 考核期内及时检查项目的数量/公司在建项目的数量 对工程项目质量进行过程监控 ×100 项目部 季度 项目部 季度 营销管理 部 年 上级领导 季度 年 GS 客户 KPI GS KPI 内部运营 部门间总 体满意度 与**部配 合工作满 意度 投诉回复 及时率 客户满意 度 季度 季度 年/季度 年 KPI 内部运营 质量事故 发生次数 一般质量事故：经济损失在5千－5万元之间， 影响使用功能和工程结构安全，造成永久质量 无质量事故，得100分，每发生一次一般质量事故， 扣20分； 缺陷；严重质量事故： 经济损失在5万－10万 每发生一次严重质量事故，本项记0分；每发生一次重大质量 元之间，严重影响使用功能或工程结构安全， 事故，本季度考核得0分，可以为负分 存在重大质量隐患；重大质量事故：经济损失 在10万元之上，造成工程倒塌或报废； 上级领导 季度 安全事故 发生次数 严重安全事故： 死亡或重伤两人以下（ 无安全事故，得100分；每发生一次严重安全事故，本项 含两人）；重大安全事故： 死亡或重伤 扣50分；每发生一次重大安全事故，本季度考核得0分， 三人以上（含三人） 可以为负分 上级领导 季度 一次通过得5分；2次验收通过得3分；3次验收通过得1分 ，3次以上验收通过得0分 工程管理 部 年 （项目运作计划周期－项目实际运作周期 按时完成为80分，运作周期每减少*%，增加10分，上限 ）/项目运作计划周期*100% 120分，运作周期每增加*%，扣除10分，可为负值 对公司项目投资决策的技术支持程度/项 提出技术方案的科学性、前瞻性、客观性、经济性；技 术方案创造的经济价值分析/施工过程中的技术变更的技 目部技术支持 术支持的程度，主观评价，百分制 该项指标满分100分；发生一次文件遗失现象扣10分；发 部门内部档案文书管理的安全性、完善性 生一次泄密事件，该项指标得分为零 工程管理 部 年 上级领导 年 上级领导 年/季度 可定量考核的重点任务 上级领导 季度 工程管理 部 工程管理 部 季度 工程外部 验收通过 次数 项目运作 效率 GS KPI KPI 学习成长 GS 技术支持 效果 部门档案 文书管理 质量 某重点任 务完成情 况 材料使用 计划 项目资料 管理完整 性 某重点任 务完成效 果 工程质量 完成率、时间计划等容易量化指标 考核材料需求计划送报的及时性、计划性 需求报送及时准确100分，报送的计划准确但不及时60分 、准确性 ，报送及时但不准确40分，主观评价 各类工程项目资料的完整性和完好性 每检查出丢失一份资料扣除10分，保管无条理扣20分 不易量化，需定性考核的重点任务 设定具体评价标准，按百分制打分 上级领导 季度 部门核心 员工流失 率 （骨干员工离职数/骨干员工总 数）×100% 人力资源 部 年度 部门培训 计划达成 率 流程执行 、改进与 优化创新 部门骨干员工离职率低于X％时，该项指标得分为100分 ；离职率超出X%时，每增加Y％，该项指标得分扣20分； 离职率超出Z％，该项指标得分为0（注：公司计划减员 除外；X、Y、Z由公司根据实际情况设置） （计划时间内完成的部门培训数量/部门 培训计划总量）×100％ 人力资源 部 年/季度 上级领导 季度 培训计划达成率×100；培训计划达成率低于*％，该项 指标得分为0 提出有利公司创收、降低成本、提高效率 标准分为100，每出现一次不安流程执行的情况扣20分， 每提出一条被采纳的流程优化建议加20分，得分无上下 的创新思路 限，分值可根据公司情况调整 季度 学习成长 GS 部门绩效 考核工作 质量 AAR考核 公司各项 规章制度 的执行 部门绩效考核组织的及时性、规范性 该项指标满分为100分；发生因考核组织不力没有在计划 内完成的逾期1天扣20分；部门考核没有满足公司规范要 求的，扣50分；因考核不公引起员工申诉经查属实的， 该项指标得分为0 人力资源 部 季度 事后评估及应用 每季度三次，平均一月一次，每少一次，扣总分的1%； 少2次，扣总分的2%；，少3次，扣总分的4%； 品质管理 部/综合办 公室 季度 公司各项规章制度的严肃性和规范性 该项指标满分为100分；发生因违反公司规章制度一项的 扣10分。 制度制定 部门 季度 此部分指 标为固化 指标，权 重占20% 此部分指 标为固化 指标，权 重占20% 部门名称：工程技术部--天顶 维度 财务 类别 KPI 注：KPI是关键绩效指标，侧重于客观定量结果；GS是指工作目标设定，侧重于无法客观量化的过程。 指标名称 指标说明 公司净利 公司当期净利润与个人业绩挂钩 润 评价标准 (实际净利润/目标净利润)×100 数据来源 财务报表 考核周期 年 造价管理 部 年/项目周 期 工程变更 成本增加 率 增加率大于目标值时，每增加1％，该项指标扣10分；超 因为工程变更（非图纸原因）引起的成本 出5％时，该项指标得分为0；增加率低于目标值时，每 增加占预算的百分百比 减少1％，该项指标加5分；该项指标最高得分为120分 本部门行 政费用控 制率 （实际支出/部门预算）×100％,控制本 部门行政费用 控制率大于目标值时，每增加1％，该项指标扣10分；超 财务报 出5％时，该项指标得分为0；控制率低于目标值时，每 表/年度计 减少1％，该项指标加5分；该项指标最高得分为120分 划 促进部门配合，保证公司业务正常运行 根据部门间满意度调查结果，换算成百分制，各部门打 分的平均值 有针对性地重点促进该部门与**部配合 根据部门间满意度调查结果，换算成百分制 及时回复的投诉/投诉总数 （及时回复的投诉/投诉总数）×100 客户对产品质量和维修服务的满意程度 根据客户满意度调查结果，百分制 人力资源 部 人力资源 部 营销管理 部 营销管理 部 计划管理 按时制定年/季度计划并按照时间进度要 求推进计划 (实际完成工作量/计划完成量)×100 投资运营 部 季度 房地产新 竣工面积 所有下属房地产项目竣工面积完成情况 该项指标得分为：房地产新竣工面积计划达成率×100； 该项指标得分最高为120分，房地产新竣工面积计划达成 率低于50％，该项指标得分为0 投资运营 部 年/季度 采购质量 事故次数 工程进度 满足率 质量投诉 事件发生 率 定期工程 检查执行 情况 连续两次同类材料退货/因质量问题造成 满分100，每出现一次扣20分，各项目累计，可以为负分 工期延误视为事故 当期材料与设备不能及时按各项目工程进 满分100，每延迟一天扣10分，各项目累计，可以为负分 度进场的次数 当期发生的质量投诉总数/开发总户数（质量投诉总数中 产品质量监管效果 包含二次投诉数）×100 考核期内及时检查项目的数量/公司在建项目的数量 对工程项目质量进行过程监控 ×100 项目部 季度 项目部 季度 营销管理 部 年 上级领导 季度 年 GS 客户 KPI GS KPI 内部运营 部门间总 体满意度 与**部配 合工作满 意度 投诉回复 及时率 客户满意 度 季度 季度 年/季度 年 KPI 内部运营 质量事故 发生次数 一般质量事故：经济损失在5千－5万元之间， 影响使用功能和工程结构安全，造成永久质量 无质量事故，得100分，每发生一次一般质量事故， 扣20分； 缺陷；严重质量事故： 经济损失在5万－10万 每发生一次严重质量事故，本项记0分；每发生一次重大质量 元之间，严重影响使用功能或工程结构安全， 事故，本季度考核得0分，可以为负分 存在重大质量隐患；重大质量事故：经济损失 在10万元之上，造成工程倒塌或报废； 上级领导 季度 安全事故 发生次数 严重安全事故： 死亡或重伤两人以下（ 无安全事故，得100分；每发生一次严重安全事故，本项 含两人）；重大安全事故： 死亡或重伤 扣50分；每发生一次重大安全事故，本季度考核得0分， 三人以上（含三人） 可以为负分 上级领导 季度 一次通过得5分；2次验收通过得3分；3次验收通过得1分 ，3次以上验收通过得0分 工程管理 部 年 （项目运作计划周期－项目实际运作周期 按时完成为80分，运作周期每减少*%，增加10分，上限 ）/项目运作计划周期*100% 120分，运作周期每增加*%，扣除10分，可为负值 对公司项目投资决策的技术支持程度/项 提出技术方案的科学性、前瞻性、客观性、经济性；技 术方案创造的经济价值分析/施工过程中的技术变更的技 目部技术支持 术支持的程度，主观评价，百分制 该项指标满分100分；发生一次文件遗失现象扣10分；发 部门内部档案文书管理的安全性、完善性 生一次泄密事件，该项指标得分为零 工程管理 部 年 上级领导 年 上级领导 年/季度 可定量考核的重点任务 上级领导 季度 工程管理 部 工程管理 部 季度 工程外部 验收通过 次数 项目运作 效率 GS KPI KPI 学习成长 GS 技术支持 效果 部门档案 文书管理 质量 某重点任 务完成情 况 材料使用 计划 项目资料 管理完整 性 某重点任 务完成效 果 工程质量 完成率、时间计划等容易量化指标 考核材料需求计划送报的及时性、计划性 需求报送及时准确100分，报送的计划准确但不及时60分 、准确性 ，报送及时但不准确40分，主观评价 各类工程项目资料的完整性和完好性 每检查出丢失一份资料扣除10分，保管无条理扣20分 不易量化，需定性考核的重点任务 设定具体评价标准，按百分制打分 上级领导 季度 部门核心 员工流失 率 （骨干员工离职数/骨干员工总 数）×100% 人力资源 部 年度 部门培训 计划达成 率 流程执行 、改进与 优化创新 部门骨干员工离职率低于X％时，该项指标得分为100分 ；离职率超出X%时，每增加Y％，该项指标得分扣20分； 离职率超出Z％，该项指标得分为0（注：公司计划减员 除外；X、Y、Z由公司根据实际情况设置） （计划时间内完成的部门培训数量/部门 培训计划总量）×100％ 人力资源 部 年/季度 上级领导 季度 培训计划达成率×100；培训计划达成率低于*％，该项 指标得分为0 提出有利公司创收、降低成本、提高效率 标准分为100，每出现一次不安流程执行的情况扣20分， 每提出一条被采纳的流程优化建议加20分，得分无上下 的创新思路 限，分值可根据公司情况调整 季度 学习成长 GS 部门绩效 考核工作 质量 AAR考核 公司各项 规章制度 的执行 部门绩效考核组织的及时性、规范性 该项指标满分为100分；发生因考核组织不力没有在计划 内完成的逾期1天扣20分；部门考核没有满足公司规范要 求的，扣50分；因考核不公引起员工申诉经查属实的， 该项指标得分为0 人力资源 部 季度 事后评估及应用 每季度三次，平均一月一次，每少一次，扣总分的1%； 少2次，扣总分的2%；，少3次，扣总分的4%； 品质管理 部/综合办 公室 季度 公司各项规章制度的严肃性和规范性 该项指标满分为100分；发生因违反公司规章制度一项的 扣10分。 制度制定 部门 季度 此部分指 标为固化 指标，权 重占20% 此部分指 标为固化 指标，权 重占20% 部门名称：造价管理部 维度 类别 KPI 财务 GS 客户 KPI 指标名称 注：KPI是关键绩效指标，侧重于客观定量结果；GS是指工作目标设定，侧重于无法客观量化的过程。 指标说明 评价标准 数据来源 考核周期 公司净利润 公司当期净利润与个人业绩 (实际净利润/目标净利润)×100 挂钩 财务报表 年 工程预决算偏差率 |决算值－预算值|/预算值 ×100%， 满分100分，X%以内100分，X%偏差率Y%80分，…，偏 差率Z%为0分 报表 年 审核准确度 发生审核差错的签证数/总 签证数×100% 满分100分，X%以内100分，X%准确度Y%80分，…，准 确度Z%为0分 报表 年/季度 本部门行政费用控制 率 控制率大于目标值时，每增加1％，该项指标扣10分； （实际支出/部门预 财务报 超出5％时，该项指标得分为0；控制率低于目标值时， 算）×100％,控制本部门行 每减少1％，该项指标加5分；该项指标最高得分为120 表/年度计 政费用 划 分 工程预决算工作及时 性 考核预决算工作及时性，提 小于规定期限完成为100分，目标期限范围内完成为80 高工作效率 分，每拖延一天在80分基础上扣5分 上级领导 季度 工程变更分析工作的 效果 通过对工程变更进行分析能够提出重要的意见得满分 工程变更的经济分析符合规 100；无差错，但未在规定期限内完成，每拖延一天扣5 定/科学合理,符合公司利益 分；因本部门原因造成重大损失得0分 上级领导 年/季度 部门间总体满意度 促进部门配合，保证公司业 根据部门间满意度调查结果，换算成百分制，各部门打 务正常运行 分的平均值 人力资源 部 季度 与**部配合工作满意 度 有针对性地重点促进该部门 根据部门间满意度调查结果，换算成百分制 与**部配合 人力资源 部 季度 计划管理 按时制定年/季度计划并按 照时间进度要求推进计划 投资运营 部 季度 变更、签证审核及时 率 考核期内在*天内（每一份 从收到之日起计算）及时办 当期及时完成签证数/当期总签证数×100 理的签证数/总签证数 ×100% 部门统计 报表 年/季度 预结算交付平均时间 对每次预结算进行统计，定 满分100分，考核期内平均交付时间每减少*天，增加5 期总结以提高工作效率 分，最高120分，每增加*天扣除5分 部门统计 报表 年/季度 某重点任务完成情况 可定量考核的重点任务 完成率、时间计划等容易量化指标 上级领导 季度 某重点任务完成效果 不易客观量化，需定性考核 设定具体评价标准，按百分制打分 的重点任务 上级领导 季度 年 GS KPI 内部运营 GS (实际完成工作量/计划完成量)×100 部门骨干员工离职率低于X％时，该项指标得分为100分 ；离职率超出X%时，每增加Y％，该项指标得分扣20分 ；离职率超出Z％，该项指标得分为0（注：公司计划减 员除外；X、Y、Z由公司根据实际情况设置） 人力资源 部 年度 KPI 部门核心员工流失率 （骨干员工离职数/骨干员 工总数）×100% KPI 部门培训计划达成率 （计划时间内完成的部门培 训数量/部门培训计划总量 培训计划达成率×100；培训计划达成率低于*％，该项 指标得分为0 ）×100％ 人力资源 部 年/季度 流程执行、改进与优 化创新 提出有利公司创收、降低成 标准分为100，每出现一次不安流程执行的情况扣20分 ，每提出一条被采纳的流程优化建议加20分，得分无上 本、提高效率的创新思路 下限，分值可根据公司情况调整 上级领导 季度 部门绩效考核工作质 量 该项指标满分为100分；发生因考核组织不力没有在计 部门绩效考核组织的及时性 划内完成的逾期1天扣20分；部门考核没有满足公司规 、规范性 范要求的，扣50分；因考核不公引起员工申诉经查属实 的，该项指标得分为0 人力资源 部 季度 学习成长 GS AAR考核 公司各项规章制度的 执行 每季度三次，平均一月一次，每少一次，扣总分的1%； 品质管理 部/综合办 少2次，扣总分的2%；，少3次，扣总分的4%； 公室 公司各项规章制度的严肃性 该项指标满分为100分；发生因违反公司规章制度一项 制度制定 和规范性 的扣10分。 部门 事后评估及应用 季度 季度 此部分指 标为固化 指标，权 重占20% 部门名称：造价管理部 维度 类别 KPI 财务 GS 客户 KPI 指标名称 注：KPI是关键绩效指标，侧重于客观定量结果；GS是指工作目标设定，侧重于无法客观量化的过程。 指标说明 评价标准 数据来源 考核周期 公司净利润 公司当期净利润与个人业绩 (实际净利润/目标净利润)×100 挂钩 财务报表 年 工程预决算偏差率 |决算值－预算值|/预算值 ×100%， 满分100分，X%以内100分，X%偏差率Y%80分，…，偏 差率Z%为0分 报表 年 审核准确度 发生审核差错的签证数/总 签证数×100% 满分100分，X%以内100分，X%准确度Y%80分，…，准 确度Z%为0分 报表 年/季度 本部门行政费用控制 率 控制率大于目标值时，每增加1％，该项指标扣10分； （实际支出/部门预 财务报 超出5％时，该项指标得分为0；控制率低于目标值时， 算）×100％,控制本部门行 每减少1％，该项指标加5分；该项指标最高得分为120 表/年度计 政费用 划 分 工程预决算工作及时 性 考核预决算工作及时性，提 小于规定期限完成为100分，目标期限范围内完成为80 高工作效率 分，每拖延一天在80分基础上扣5分 上级领导 季度 工程变更分析工作的 效果 通过对工程变更进行分析能够提出重要的意见得满分 工程变更的经济分析符合规 100；无差错，但未在规定期限内完成，每拖延一天扣5 定/科学合理,符合公司利益 分；因本部门原因造成重大损失得0分 上级领导 年/季度 部门间总体满意度 促进部门配合，保证公司业 根据部门间满意度调查结果，换算成百分制，各部门打 务正常运行 分的平均值 人力资源 部 季度 与**部配合工作满意 度 有针对性地重点促进该部门 根据部门间满意度调查结果，换算成百分制 与**部配合 人力资源 部 季度 计划管理 按时制定年/季度计划并按 照时间进度要求推进计划 投资运营 部 季度 变更、签证审核及时 率 考核期内在*天内（每一份 从收到之日起计算）及时办 当期及时完成签证数/当期总签证数×100 理的签证数/总签证数 ×100% 部门统计 报表 年/季度 预结算交付平均时间 对每次预结算进行统计，定 满分100分，考核期内平均交付时间每减少*天，增加5 期总结以提高工作效率 分，最高120分，每增加*天扣除5分 部门统计 报表 年/季度 某重点任务完成情况 可定量考核的重点任务 完成率、时间计划等容易量化指标 上级领导 季度 某重点任务完成效果 不易客观量化，需定性考核 设定具体评价标准，按百分制打分 的重点任务 上级领导 季度 年 GS KPI 内部运营 GS (实际完成工作量/计划完成量)×100 部门骨干员工离职率低于X％时，该项指标得分为100分 ；离职率超出X%时，每增加Y％，该项指标得分扣20分 ；离职率超出Z％，该项指标得分为0（注：公司计划减 员除外；X、Y、Z由公司根据实际情况设置） 人力资源 部 年度 KPI 部门核心员工流失率 （骨干员工离职数/骨干员 工总数）×100% KPI 部门培训计划达成率 （计划时间内完成的部门培 训数量/部门培训计划总量 培训计划达成率×100；培训计划达成率低于*％，该项 指标得分为0 ）×100％ 人力资源 部 年/季度 流程执行、改进与优 化创新 提出有利公司创收、降低成 标准分为100，每出现一次不安流程执行的情况扣20分 ，每提出一条被采纳的流程优化建议加20分，得分无上 本、提高效率的创新思路 下限，分值可根据公司情况调整 上级领导 季度 部门绩效考核工作质 量 该项指标满分为100分；发生因考核组织不力没有在计 部门绩效考核组织的及时性 划内完成的逾期1天扣20分；部门考核没有满足公司规 、规范性 范要求的，扣50分；因考核不公引起员工申诉经查属实 的，该项指标得分为0 人力资源 部 季度 学习成长 GS AAR考核 公司各项规章制度的 执行 每季度三次，平均一月一次，每少一次，扣总分的1%； 品质管理 部/综合办 少2次，扣总分的2%；，少3次，扣总分的4%； 公室 公司各项规章制度的严肃性 该项指标满分为100分；发生因违反公司规章制度一项 制度制定 和规范性 的扣10分。 部门 事后评估及应用 季度 季度 此部分指 标为固化 指标，权 重占20% 部门名称：开发配套部 维度 类别 KPI 财务 GS 客户 KPI 注：KPI是关键绩效指标，侧重于客观定量结果；GS是指工作目标设定，侧重于无法客观量化的过程。 指标名称 指标说明 公司净利 公司当期净利润与个人业绩挂钩 润 市政配套 设计费用 控制 本部门行 （实际支出/部门预算）×100％,控制本 政费用控 部门行政费用 制率 报批报建 成本节约 评价标准 数据来源 (实际净利润/目标净利润)×100 财务报表 造价管理 100×费用预算/（实际发生费用×1.25) 部 控制率大于目标值时，每增加1％，该项指标扣10分；超 财务报 出5％时，该项指标得分为0；控制率低于目标值时，每 表/年度计 减少1％，该项指标加5分；该项指标最高得分为120分 划 考核周期 年 年 年 能否主动利用各种外部机会（政府法律法规的变更、突 发事件等）、社会资源（个人资源、公司资源）为公司 缩减成本或创造效益，主观评价，百分制 上级领导 年 部门间总 体满意度 促进部门配合，保证公司业务正常运行 根据部门间满意度调查结果，换算成百分制，各部门打 分的平均值 人力资源 部 季度 与**部配 合工作满 意度 有针对性地重点促进该部门与**部配合 根据部门间满意度调查结果，换算成百分制 人力资源 部 季度 计划管理 按时制定年/季度计划并按照时间进度要 (实际完成工作量/计划完成量)×100 求推进计划 投资运营 部 季度 上级领导 年 GS KPI 内部运营 市政配套 设计资料 完整性 市政配套 设计进度 延迟率 某重点任 务完成情 况 报批报建 工作按时 完成情况 市政配套 设计质量 GS 完整的资料份数/应归档资料×100 延迟天数/计划工期×100% 考核基准为100分，如期完成（既延迟率为0）100分，每 上级领导 延迟*%，扣除10分，每减少*%，增加10分，满分120 可定量考核的重点任务 完成率、时间计划等容易量化指标 上级领导 季度 各种证照办理和验收合格证办理的及时 性（根据实际情况分成多项指标） 提前完成5分，按期完成4分，每延后3个工作日扣1分， 可以得负分 上级领导 季度 有无漏项、各专业图纸是否相符等进行 定性评价 满分100，各类设计方案间的衔接出现1次问题，扣20分 ，造成重大后果时，该指标得分为0分；图纸中出现错漏 上级领导 项次数超过目标值后，每次扣5分 季度 年/季度 内部运营 GS KPI KPI 学习成长 GS 设计评审 组织工作 质量 考核评审的组织工作效果，降低潜在风 险 季度 某重点任 务完成效 果 出现1次没有组织设计评审时扣50分；不能及时召开评审 会时，逾期1天扣10分；出现1次因自身原因导致必要部 门未能到会时，扣10分；出现1次不按要求填写设计评审 上级领导 表时，扣10分 不易量化，需定性考核的重点任务 设定具体评价标准，按百分制打分 上级领导 季度 部门核心 员工流失 率 （骨干员工离职数/骨干员工总 数）×100% 年度 部门培训 计划达成 率 流程执行 、改进与 优化创新 部门骨干员工离职率低于X％时，该项指标得分为100分 ；离职率超出X%时，每增加Y％，该项指标得分扣20分； 人力资源 离职率超出Z％，该项指标得分为0（注：公司计划减员 部 除外；X、Y、Z由公司根据实际情况设置） （计划时间内完成的部门培训数量/部门 培训计划达成率×100；培训计划达成率低于*％，该项 人力资源 培训计划总量）×100％ 指标得分为0 部 提出有利公司创收、降低成本、提高效 标准分为100，每出现一次不安流程执行的情况扣20分， 每提出一条被采纳的流程优化建议加20分，得分无上下 上级领导 率的创新思路 限，分值可根据公司情况调整 部门绩效 考核工作 质量 部门绩效考核组织的及时性、规范性 该项指标满分为100分；发生因考核组织不力没有在计划 内完成的逾期1天扣20分；部门考核没有满足公司规范要 人力资源 求的，扣50分；因考核不公引起员工申诉经查属实的， 部 该项指标得分为0 季度 事后评估及应用 每季度三次，平均一月一次，每少一次，扣总分的1%； 少2次，扣总分的2%；，少3次，扣总分的4%； 品质管理 部/综合办 公室 季度 公司各项规章制度的严肃性和规范性 该项指标满分为100分；发生因违反公司规章制度一项的 制度制定 扣10分。 部门 季度 AAR考核 公司各项 规章制度 的执行 年/季度 季度 此部分指 标为固化 指标，权 重占20% 部门名称：营销管理部 维度 财务 类别 指标名称 注：KPI是关键绩效指标，侧重于客观定量结果；GS是指工作目标设定，侧重于无法客观量化的过程。 指标说明 评价标准 数据来源 考核周期 公司净利润 公司当期净利润与个人业绩挂钩 (实际净利润/目标净利润)×100分 财务报表 年 土地储备计划 完成比率 当期土地储备量/计划储备量×100% 当期土地储备量/计划储备量×100 财务报表 年 控制率大于目标值时，每增加1％，该项指标扣 （实际支出/部门预算）×100％,控 10分；超出5％时，该项指标得分为0；控制率 制本部门行政费用 低于目标值时，每减少1％，该项指标加5分； 该项指标最高得分为120分 财务报 表/年度计 划 年 营销管理部行 KPI 政费用控制率 100分×实际回款/（计划回款×1.25) 财务报 表/年度计 划 销售报表 年/季度 退房套数/总认购套数 根据公司实际情况设定具体评价标准，可根据 市场环境做适当调整，百分制 销售报表 季度 部门间总体满 意度 促进部门配合，保证公司业务正常 运行 根据部门间满意度调查结果，换算成百分制， 各部门打分的平均值 人力资源 部 季度 与**部配合工 作满意度 有针对性地重点促进该部门与**部 配合 根据部门间满意度调查结果，换算成百分制 人力资源 部 季度 宣传执行效果 实际执行项数/计划项数 （实际执行项数/计划项数）×100分 统计报表 季度 品牌第一提及 率 衡量公司的宣传效果，公司形象提 升程度 根据市场调查结果 市场调查 年 客户投诉处理 及时率 （当期及时处理的投诉/总投诉数） （当期及时处理的投诉/总投诉数）×100 ×100％ 客户部报 表 季度 权证办理效率 权证及时办理率 （及时办理的权证数/应办理权证数）×100 部门统计 季度 客户满意度 衡量公司的服务质量效果，公司形 象提升程度 根据客户满意度调查结果，对公司投诉处理与 咨询的满意程度，百分制 客户满意 度调查 年度 营销费用控制 率 策划费用、广告制作和媒体宣传费 用控制率 同上 销售回款率 销售回款计划完成率 销售退房率 年 GS KPI 客户 GS 风险控制工作 的效果 一票否决指标 是否出现个人和下属岗位的重大违规行为和风 险责任事故 公司管理 层通报 季度 危机事件数 营销管理部接手过的客户投诉演变 成危机事件的次数 有此类事件发生为0分，无此类事件发生100分 上级领导 季度 客户信息管理 效果 客户信息数据库与客户服务案例库 维护的及时性、准确性、数据库的 利用率 五分制打分，计算时转换成百分制 上级领导 年度 计划管理 按时制定年/季度计划并按照时间进 (实际完成工作量/计划完成量)×100分 度要求推进计划 投资运营 部 季度 KPI 销售进度完成 率 各项目销售计划完成率 100分×销售实际完成率/（销售计划完成率 ×1.25) 上级领导 季度 某重点任务完 成情况 可定量考核的重点任务 完成率、时间计划等容易量化指标 上级领导 季度 产品定位 衡量营销管理部对前期可行性研究 的支持力度 五分制打分，计算时转换成百分制 上级领导 年/季度 公司整体营销 策略的效果 组织建立和逐步完善营销策略；营 销策略效果显著 五分制打分，计算时转换成百分制 上级领导 年 销售管理工作 效果 对销售代理的合同履约情况进行监 督 五分制打分，计算时转换成百分制 上级领导 季度 客户满意度调 查质量 考核客户满意度调查的质量，为提 高公司客户竞争力提供依据 五分制打分，计算时转换成百分制 上级领导 年度 某重点任务完 成效果 不易量化、需定性考核的重点任务 设定具体评价标准，按百分制打分 上级领导 季度 KPI 部门核心员工 流失率 部门骨干员工离职率低于X％时，该项指标得分 （骨干员工离职数/骨干员工总数） 为100分；离职率超出X%时，每增加Y％，该项 指标得分扣20分；离职率超出Z％，该项指标得 ×100% 分为0（注：公司计划减员除外；X、Y、Z由公 司根据实际情况设置） 人力资源 部 年 KPI 部门培训计划 达成率 （计划时间内完成的部门培训数 量/部门培训计划总量）×100％ 人力资源 部 年/季度 内部运营 GS 培训计划达成率×100；培训计划达成率低于* ％，该项指标得分为0 学习成长 此部分指 标为固化 指标，权 流程执行、改 进与优化创新 学习成长 GS 部门绩效考核 工作质量 AAR考核 公司各项规章 制度的执行 提出有利公司创收、降低成本、提 高效率的创新思路 标准分为100，每出现一次不安流程执行的情况 扣20分，每提出一条被采纳的流程优化建议加 20分，得分无上下限，分值可根据公司情况调 整 部门绩效考核组织的及时性、规范 性 该项指标满分为100分；发生因考核组织不力没 有在计划内完成的逾期1天扣20分；部门考核没 有满足公司规范要求的，扣50分；因考核不公 引起员工申诉经查属实的，该项指标得分为0 人力资源 部 季度 事后评估及应用 每季度三次，平均一月一次，每少一次，扣总 分的1%；少2次，扣总分的2%；，少3次，扣总 分的4%； 品质管理 部/综合办 公室 季度 公司各项规章制度的严肃性和规范 性 该项指标满分为100分；发生因违反公司规章制 度一项的扣10分。 制度制定 部门 季度 上级领导 季度 此部分指 标为固化 指标，权 重占20% 部门名称：营销管理部 维度 财务 类别 指标名称 注：KPI是关键绩效指标，侧重于客观定量结果；GS是指工作目标设定，侧重于无法客观量化的过程。 指标说明 评价标准 数据来源 考核周期 公司净利润 公司当期净利润与个人业绩挂钩 (实际净利润/目标净利润)×100分 财务报表 年 土地储备计划 完成比率 当期土地储备量/计划储备量×100% 当期土地储备量/计划储备量×100 财务报表 年 控制率大于目标值时，每增加1％，该项指标扣 （实际支出/部门预算）×100％,控 10分；超出5％时，该项指标得分为0；控制率 制本部门行政费用 低于目标值时，每减少1％，该项指标加5分； 该项指标最高得分为120分 财务报 表/年度计 划 年 营销管理部行 KPI 政费用控制率 100分×实际回款/（计划回款×1.25) 财务报 表/年度计 划 销售报表 年/季度 退房套数/总认购套数 根据公司实际情况设定具体评价标准，可根据 市场环境做适当调整，百分制 销售报表 季度 部门间总体满 意度 促进部门配合，保证公司业务正常 运行 根据部门间满意度调查结果，换算成百分制， 各部门打分的平均值 人力资源 部 季度 与**部配合工 作满意度 有针对性地重点促进该部门与**部 配合 根据部门间满意度调查结果，换算成百分制 人力资源 部 季度 宣传执行效果 实际执行项数/计划项数 （实际执行项数/计划项数）×100分 统计报表 季度 品牌第一提及 率 衡量公司的宣传效果，公司形象提 升程度 根据市场调查结果 市场调查 年 客户投诉处理 及时率 （当期及时处理的投诉/总投诉数） （当期及时处理的投诉/总投诉数）×100 ×100％ 客户部报 表 季度 权证办理效率 权证及时办理率 （及时办理的权证数/应办理权证数）×100 部门统计 季度 客户满意度 衡量公司的服务质量效果，公司形 象提升程度 根据客户满意度调查结果，对公司投诉处理与 咨询的满意程度，百分制 客户满意 度调查 年度 营销费用控制 率 策划费用、广告制作和媒体宣传费 用控制率 同上 销售回款率 销售回款计划完成率 销售退房率 年 GS KPI 客户 GS 风险控制工作 的效果 一票否决指标 是否出现个人和下属岗位的重大违规行为和风 险责任事故 公司管理 层通报 季度 危机事件数 营销管理部接手过的客户投诉演变 成危机事件的次数 有此类事件发生为0分，无此类事件发生100分 上级领导 季度 客户信息管理 效果 客户信息数据库与客户服务案例库 维护的及时性、准确性、数据库的 利用率 五分制打分，计算时转换成百分制 上级领导 年度 计划管理 按时制定年/季度计划并按照时间进 (实际完成工作量/计划完成量)×100分 度要求推进计划 投资运营 部 季度 KPI 销售进度完成 率 各项目销售计划完成率 100分×销售实际完成率/（销售计划完成率 ×1.25) 上级领导 季度 某重点任务完 成情况 可定量考核的重点任务 完成率、时间计划等容易量化指标 上级领导 季度 产品定位 衡量营销管理部对前期可行性研究 的支持力度 五分制打分，计算时转换成百分制 上级领导 年/季度 公司整体营销 策略的效果 组织建立和逐步完善营销策略；营 销策略效果显著 五分制打分，计算时转换成百分制 上级领导 年 销售管理工作 效果 对销售代理的合同履约情况进行监 督 五分制打分，计算时转换成百分制 上级领导 季度 客户满意度调 查质量 考核客户满意度调查的质量，为提 高公司客户竞争力提供依据 五分制打分，计算时转换成百分制 上级领导 年度 某重点任务完 成效果 不易量化、需定性考核的重点任务 设定具体评价标准，按百分制打分 上级领导 季度 KPI 部门核心员工 流失率 部门骨干员工离职率低于X％时，该项指标得分 （骨干员工离职数/骨干员工总数） 为100分；离职率超出X%时，每增加Y％，该项 指标得分扣20分；离职率超出Z％，该项指标得 ×100% 分为0（注：公司计划减员除外；X、Y、Z由公 司根据实际情况设置） 人力资源 部 年 KPI 部门培训计划 达成率 （计划时间内完成的部门培训数 量/部门培训计划总量）×100％ 人力资源 部 年/季度 内部运营 GS 培训计划达成率×100；培训计划达成率低于* ％，该项指标得分为0 学习成长 此部分指 标为固化 指标，权 流程执行、改 进与优化创新 学习成长 GS 部门绩效考核 工作质量 AAR考核 公司各项规章 制度的执行 提出有利公司创收、降低成本、提 高效率的创新思路 标准分为100，每出现一次不安流程执行的情况 扣20分，每提出一条被采纳的流程优化建议加 20分，得分无上下限，分值可根据公司情况调 整 部门绩效考核组织的及时性、规范 性 该项指标满分为100分；发生因考核组织不力没 有在计划内完成的逾期1天扣20分；部门考核没 有满足公司规范要求的，扣50分；因考核不公 引起员工申诉经查属实的，该项指标得分为0 人力资源 部 季度 事后评估及应用 每季度三次，平均一月一次，每少一次，扣总 分的1%；少2次，扣总分的2%；，少3次，扣总 分的4%； 品质管理 部/综合办 公室 季度 公司各项规章制度的严肃性和规范 性 该项指标满分为100分；发生因违反公司规章制 度一项的扣10分。 制度制定 部门 季度 上级领导 季度 此部分指 标为固化 指标，权 重占20% 部门名称：财务管理部 维度 类别 指标名称 公司净利润 公司行政费用控制率 财务部行政费用控制率 资金成本控制水平 指标说明 公司当期净利润与个人业 绩挂钩 （实际支出/部门预 算）×100％,控制公司行 政费用 （实际支出/部门预 算）×100％,控制本部门 行政费用 资金成本/年借贷资金 (实际净利润/目标净利润)×100 财务报表 年 控制率大于目标值时，每增加1％，该项指标扣10分；超出5％时，该 项指标得分为0；控制率低于目标值时，每减少1％，该项指标加5分； 该项指标最高得分为120分 财务报 表/年度计 划 财务报 表/年度计 划 同上 设置目标成本及可能的波动范围，并赋予相应的分值，允许为负分， 最后转换为百分制 财务报表 年 年 年/季度 （查出有误的财务报表数量/提交的财务报表数量）×100 财务报表 财务报 表/工作计 划 上级领导 保管不当或发生遗失得0分 上级领导 季度 设定目标值及可能的波动范围，并赋予相应的分值，允许为负分，最 后转换为百分制 实际融资额/期间计划完成 (实际融资额/期间计划完成额)×100 额 回款及时率 税务处理效果 日常会计核算工作质量 年 年 融资计划完成率 凭证、银行印鉴（结算、 财务专用章）、支票保管 的安全性 年 财务报表 控制公司风险 保管凭证、银行印鉴（ 结算、财务专用章）、 支票 GS 考核周期 资产负债率 财务报表出错率 财务 数据来源 实际流动资金周转天数T达到目标值X天得80分，每减少一天加Y分，每 增加一天减Y分 流动资金周转效率 KPI 评价标准 回款及时率小于目标值，每减少1％，扣10分；超出5％，该项指标得 进行应收帐款管理，全年 分为0；回款及时率大于目标值，每增加1％，加5分；该项指标最高分 财务报表 实际回款额/全年应回款额 为120分 该项指标满分为100分；未能及时提交有关税务筹划分析报告的，逾期 税务筹划分析的及时性， 1天扣10分；因财务部原因，未能及时缴纳税金给公司带来损失的，该 税金缴纳的及时性、合法 项指标得分为0；不能合法纳税的，该项指标得分为0；能够合理合法 财务报表 性 为公司节约税金的，主管领导根据具体情况酌情予以加分，最高加20 分 该项指标满分为100分；出现1处一般性差错，扣10分；报表未能及时 会计核算和会计报表工作 完成逾期1天扣20分；出现重大会计核算错误并造成经济损失的，该项 部门通报 完成的及时性和正确性 指标得分为0 年 年 年 季度 财务分析工作质量 财务分析与风险预警的及 时性、有效性 100分：能及时提交财务分析报告，对各项经营活动及时准确提出财务 风险预警；进行有效的成本分析和预算执行情况分析；提出合理的财 务管理建议；80分：能及时提交财务分析报告，对各项经营活动基本 能作出财务风险预警；能够进行成本分析和预算执行情况分析；提出 较为合理的财务管理建议；60分：基本能及时提交财务分析报告，成 本分析和预算执行情况分析一般，未能对各项经营活动能提出财务风 险预警，但未造成实际经济损失；40分：未能及时提交财务分析报告 ，成本分析和预算执行情况分析质量差，未能对各项经营活动能提出 财务风险预警；或由于 财务预决算质量 预决算工作及时准确程度 五分制打分，计算时转换成百分制 财务副总 季度 会计档案归档率 保证会计资料完整 归档的会计档案数/总的会计档案数*100 季度 风险控制工作的效果 一票否决指标 是否出现个人和下属岗位的重大违规行为和风险责任事故 上级领导 公司管理 层通报 部门间总体满意度 促进部门配合，保证公司 业务正常运行 根据部门间满意度调查结果，换算成百分制，各部门打分的平均值 人力资源部 季度 与**部配合工作满意度 有针对性地重点促进财务 部与**部门配合 根据部门间满意度调查结果，换算成百分制 人力资源部 季度 计划管理 按时制定年/季度计划并按 (实际完成工作量/计划完成量)×100 照时间进度要求推进计划 投资运营 部 季度 某重点任务完成情况 可定量考核的重点任务 完成率、时间计划等容易量化指标 财务副总 季度 财务管理制度的完善性 财务管理制度的完善及执 行效果，是否出现较明显 的财务运作混乱的情况 五分制打分，计算时转换成百分制 财务副总 季度 某重点任务完成情况 不易量化，需定性考核的 重点任务 设定具体评价标准，按百分制打分 财务副总 季度 KPI 部门核心员工流失率 （骨干员工离职数/骨干员 部门骨干员工离职率低于X％时，该项指标得分为100分；离职率超出X %时，每增加Y％，该项指标得分扣20分；离职率超出Z％，该项指标得 工总数）×100% 分为0（注：公司计划减员除外；X、Y、Z由公司根据实际情况设置） 人力资源 部 年度 KPI 部门培训计划达成率 人力资源 部 年/季度 流程执行、改进与优化 创新 （计划时间内完成的部门 培训数量/部门培训计划总 量）×100％ 提出有利公司创收、降低 成本、提高效率的创新思 路 总会计师 季度 部门绩效考核工作质量 部门绩效考核组织的及时 性、规范性 人力资源 部 季度 品质管理 部/综合办 公室 季度 GS 客户 KPI 总会计师 季度 季度 GS KPI 内部 运营 GS 学习 成长 GS AAR考核 事后评估及应用 培训计划达成率×100；培训计划达成率低于*％，该项指标得分为0 标准分为100，每出现一次不安流程执行的情况扣20分，每提出一条被 采纳的流程优化建议加20分，得分无上下限，分值可根据公司情况调 整 该项指标满分为100分；发生因考核组织不力没有在计划内完成的逾期 1天扣20分；部门考核没有满足公司规范要求的，扣50分；因考核不公 引起员工申诉经查属实的，该项指标得分为0 每季度三次，平均一月一次，每少一次，扣总分的1%；少2次，扣总分 的2%；，少3次，扣总分的4%； GS 公司各项规章制度的执 行 公司各项规章制度的严肃 性和规范性 该项指标满分为100分；发生因违反公司规章制度一项的扣10分。 注：KPI是关键绩效指标，侧重于客观定量结果；GS是指工作目标设定，侧重于无法客观量化的过程。 制度制定 部门 季度 此部分指 标为固化 指标，权 重占20% 部门名称：行政管理部\综合办公室 维度 财务 类别 KPI 指标名称 注：KPI是关键绩效指标，侧重于客观定量结果；GS是指工作目标设定，侧重于无法客观量化的过程。 指标说明 评价标准 数据来源 考核周期 公司净利润 公司当期净利润与个人业绩 挂钩 (实际净利润/目标净利润)×100 财务报表 年 本部门行政费用控制率 （实际支出/部门预 算）×100％,控制本部门行 政费用 控制率大于目标值时，每增加1％，该项指标扣 10分；超出5％时，该项指标得分为0；控制率 低于目标值时，每减少1％，该项指标加5分； 该项指标最高得分为120分 财务报 表/年度计 划 年 公司资产及用品采购费 用控制率 （实际支付数/预算 值）×100％ 同上 年 固定资产毁损率 （N2/N1）*100% N2=固定资产毁损值；N1=固 定资产总值 超过30％时，该项指标得分=0；20％预算控制 率30％时，该项指标得分=50；10％预算控制 率20％时，该项指标得分=80；预算控制率低 于10%时，该项指标得分为100，(具体数值可调 ) 财务报 表/年度计 划 统计报表 年 部门间总体满意度 促进部门配合，保证公司业 务正常运行 根据部门间满意度调查结果，换算成百分制， 各部门打分的平均值 人力资源 部 季度 GS 客户 KPI 媒体负面曝光次数 各类媒体负面曝光次数 与**部配合工作满意度 有针对性地重点促进行政管 理部\综合办公室与**部门配 根据部门间满意度调查结果，换算成百分制 合 人力资源 部 季度 部门计划管理 按时制定年/季度计划并按照 (实际完成工作量/计划完成量)×100 时间进度要求推进计划 投资运营 部 季度 某重点任务完成情况 可定量考核的重点任务 完成率、时间计划等容易量化指标 上级领导 季度 公司计划管理 保障公司计划管理体系的正 常运转 百分制，从公司计划的编制质量、对各部门计 划的执行情况监督以及对公司计划的调整三方 面进行主观的衡量 上级领导 季度 起草、记录的准确性，会议 组织记录整理的及时性 该项指标满分100分；出现1次未能及时起草、 印发的，扣10分；出现1次会议准备不及时或1 处会议准备不充分，扣10分；出现1处会议记录 不准确的，扣5分；出现1次会议记录不能及时 整理报出的，扣10分 上级领导 季度 公司领导指示、会议决议及 相关文件落实执行工作的及 时性和有效性 100分：及时、有效贯彻执行或督办执行各项指 示、决议；80分：能得到有效贯彻执行或督办 执行，偶尔不能保证及时性；60分：一般能得 到贯彻执行或督办执行，不能保证及时性、有 效性，但不影响正常工作开展；40分：很难得 到贯彻执行或督办执行；0分：不能得到贯彻执 行或督办执行 上级领导 季度 GS KPI 公司文件、领导工作报 告、讲稿起草、会议的 筹备、记录工作质量 公司决议和决定的督办 、执行效果 为公司的业务工作提供了应 有的法律保障 该项指标满分为100分；发生1次未及时处理法 律事务的,扣10分；因未及时处理致公司合法权 益受损的，扣50分；提供错误法律意见致使公 司蒙受损失的，该项指标为0分 上级领导 季度 绩效管理效果 按时并且高质量地组织完成 绩效考核工作 5分：按时完成任务，质量超出要求；4分：按 时、按质完成任务；3分：未按时完成任务(延 迟5天内）,但质量达到要求；2分：未按时完成 任务(延迟5天以上）,但质量达到要求；1分： 未按时完成任务,质量未达到要求 上级领导 季度 人事管理效果 衡量人事、档案管理效果 五分制打分，计算时转换成百分制 上级领导 季度 行政及后勤工作效果 管理的有条理，运行顺畅， 组织较好 百分制打分，主观评价对公司业务的支持效果 上级领导 季度 安全保卫工作质量 以发生安全事故次数衡量安 全保卫工作质量 该项指标满分100分；出现1次小型安全事故的 ，扣20分；出现1次大型安全事故的，该项指标 得分为0 上级领导 季度 印章使用 印章的使用和管理质量，印 章管理和使用符合规定 该项指标满分100分；出现1次不按规定保管使 用印章的，扣20分；不按规定使用印章给公司 带来不良后果的，扣50分 上级领导 季度 文秘事务工作完成的及 时性和有效性，档案管 理工作的效果 文件上传下达处理效率和准 确率比较高，重要档案是否 及时归档，档案管理工作条 理性强 五分制打分，计算时转换成百分制 上级领导 季度 人力资源 部 年度 人力资源 部 年/季度 上级领导 季度 法务工作效果 内部运营 GS KPI 部门核心员工流失率 KPI 部门培训计划达成率 流程执行、改进与优化 创新 学习成长 GS 部门绩效考核工作质量 部门骨干员工离职率低于X％时，该项指标得分 为100分；离职率超出X%时，每增加Y％，该项 （骨干员工离职数/骨干员工 指标得分扣20分；离职率超出Z％，该项指标得 总数）×100% 分为0（注：公司计划减员除外；X、Y、Z由公 司根据实际情况设置） （计划时间内完成的部门培 训数量/部门培训计划总量） 培训计划达成率×100；培训计划达成率低于* ％，该项指标得分为0 ×100％ 标准分为100，每出现一次不安流程执行的情况 提出有利公司创收、降低成 扣20分，每提出一条被采纳的流程优化建议加 本、提高效率的创新思路 20分，得分无上下限，分值可根据公司情况调 整 部门绩效考核组织的及时性 、规范性 该项指标满分为100分；发生因考核组织不力没 有在计划内完成的逾期1天扣20分；部门考核没 有满足公司规范要求的，扣50分；因考核不公 引起员工申诉经查属实的，该项指标得分为0 人力资源 部 季度 此部分指 标为固化 指标，权 重占20% 重占20% GS AAR考核 公司各项规章制度的执 行 事后评估及应用 每季度三次，平均一月一次，每少一次，扣总 分的1%；少2次，扣总分的2%；，少3次，扣总 分的4%； 品质管理 部/综合办 公室 季度 公司各项规章制度的严肃性 和规范性 该项指标满分为100分；发生因违反公司规章制 度一项的扣10分。 制度制定 部门 季度
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【表格】万科物业管理会计科目及其说明
万科物业管理企业收入、成本类会计科目说明 会计科目名称 一 二 三 四 级 级 级 级 五级 营业成本 管理服务业务成本 保安费用 人员费用 其 中 其 中 六级 核算 项目 核算内容 成本 指与物业管理合同所约定的管理内容、标准对应的成 核算 对象 指支付的构成保安人员收入的费用 包括：工资、双薪、奖金、加班费 薪酬 ＂＂ 工资附加费 指按地方政府和会计制度规定计提的 ＂＂ 福利费及政府统筹或须上缴上级单位 的保安人员工资附加费用。 社会 保险费 公司为保安人员交纳的除医疗保险费 、福利性质的补充商业医疗(或养老) ＂＂ 保险费外的养老金、劳动保险、住房 公积金等社会保险支出；应付福利费 科目借方余额转入。 招聘费 指用工管理费、体检费、暂住证和上 ＂＂ 岗证办理费等与保安人员聘用有关的 费用。 培训 费用 其他 行政费用及物料消耗 办公费 通讯费 差旅 交通费 其 中 交际 应酬费 租赁费 维修费 保安物 料消耗 消防物 料消耗 分包费用 其他费用 保洁费用 人员费用 、过节费、补贴(如餐 补)等 指与保安人员培训直接相关的费用包 括：外部培训费，内部培训的教材费 ＂＂ 、会议费、聘请授课教师授课费、公 司食堂餐费，外部培训及内部交流旅 宿费、补助费等。 ＂＂ 服装等不能列入上述项目的保安人员费用 ＂＂ 保安人员的办公用品(具)的购置、印 ＂＂ 刷或摊销费用(不含与电脑有关的费 用，但包括打印、复印通用纸张购置 费用)。 ＂＂ 支付的保安人员办公通讯话费及传真费 ＂＂ 保安人员按规定报销的出差路宿费、 补助费及市内交通费等。 ＂＂ 支付的保安人员加班餐费及为保安、消防事 项发生的招待餐费、馈赠礼品费等 ＂＂ 保安人员住宅及消防、保安设备租赁费用 ＂＂ 消防、保安设备维修、检修费用。 ＂＂ 警棍、电筒、交通指挥棒、交通路锥、 录象带、电池、胶卷、反光背心等 ＂＂ 灭火器、放火服、放火面具、消防带、消防 桶、救援绳、打气筒、救护担架等 ＂＂ 按分包合同支付的保安外包费。 不能列入上述项目的消防、保安费用。 ＂＂ ＂＂ 薪酬 ＂＂ 指支付的构成保洁人员收入的费用内容 工资 附加费 ＂＂ 同“保安费用—人员费用—薪酬” 指计提的保洁人员工资附加费用。内容同“保 安费用—人员费用—工资附加费”。 工资 附加费 社会 其 保险费 中 招聘费 ＂＂ ＂＂ 指支付的保洁人员社会保险费。内容同“保 安费用—人员费用—社会保险费” 指用工管理费、体检费、暂住证和上 ＂＂ 岗证办理费等与保洁人员聘用有关的 费用。 培训 费用 其他 行政费用及物料消耗 其 ＂＂ 指与保洁人员培训直接相关的费用。内容同“ 保安费用—人员费用—培训费用”。 ＂＂ 服装等不能列入上述项目的保洁人员费用 ＂＂ 办公费 ＂＂ 保洁人员的办公用品(具)费用。内容同“保 通讯费 ＂＂ 支付的保洁人员办公通讯话费及传真费 ＂＂ 保洁人员按规定报销的出差路宿费、 补助费及市内交通费等。 安费用—行政费用—办公费”。 差旅交通费 中 指计提的保洁人员工资附加费用。内容同“保 安费用—人员费用—工资附加费”。 交际 应酬费 租赁费 维修费 ＂＂ 支付的保洁人员加班餐费及为保洁事项发生 的招待餐费、馈赠礼品费等。 ＂＂ 保洁人员住宅及保洁设备租赁费用 ＂＂ 保洁设备维修、检修费用。 其 中 工具 消耗 人字梯、擦鞋机、伞袋机、伞架、榨 ＂＂ 水车、推水地刮、垃圾站铁桶、工具 包、垃圾斗车等 保洁用水、毛巾、墩布、扫帚、簸箕、 铲刀、水桶、手套、硬刷、喷壶、垃圾 ＂＂ 袋、掸子、地托架、牵尘剂、抛光蜡、 消毒液、空气清新剂、杀虫剂、清洁剂 (粉)、抛光垫、恭桶刷、刮玻璃器、地 拖头、纸巾、口罩等 用具、材料 消耗 其他 垃圾处理费用 分包费用 其他费用 绿化园林景观费 绿化园林养护费 ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ 行政及物料消耗 其 中 其 其中 指公司支付的各种垃圾外运、外包等处理费用 按分包合同支付的保洁外包费。 不能列入上述项目的保洁费用。 ＂＂ 指支付的构成绿化人员收入的费用。内容同 “保安费用—人员费用—薪酬”。 人员费用 其中 不能列入上述项目的保洁物料费用 工资 附加费 ＂＂ 指计提的绿化人员工资附加费用。内容同“保 安费用—人员费用—工资附加费”。 社会 保险费 ＂＂ 指支付的绿化人员社会保险费。内容同“保安 费用—人员费用—社会保险费”。 招聘费 ＂＂ 指用工管理费、体检费、暂住证和上岗证办 培训 费用 其他 ＂＂ 办公费 ＂＂ 绿化人员的办公用品(具)费用。内容同“保 通讯费 差旅 交通费 交际 应酬费 苗圃建设 水费 ＂＂ 支付的绿化人员办公通讯话费及传真费 ＂＂ 绿化人员按规定报销的出差路宿费、 补助费及市内交通费等。 理费等与绿化人员聘用有关的费用 指与绿化人员培训直接相关的费用。内容同“ 保安费用—人员费用—培训费用”。 ＂＂ 服装等不能列入上述项目的绿化人员费用 ＂＂ 安费用—行政费用—办公费”。 ＂＂ 支付的绿化人员加班餐费及为绿化园林景观事 项发生的招待餐费、馈赠礼品费等。 公司内部的苗圃建设费用 绿化养护用水 其 其中 工具及 物料消耗 中 租赁费 维修费 其他 绿化园林分包费用 苗木补偿费 道路广场景观维护费 景观设施运行费 中 其中 分包 费用 人 公共设施、设备运行费 员 费 用 薪酬 绿化机械的配件、汽油、机油、毛巾、水桶、 手套、口罩、喷壶、空气清新剂、杀虫剂、清 洁剂(粉) 肥料 ＂＂ 绿化人员住宅及绿化园林用设备租赁费用 ＂＂ 绿化园林景观养护设备维修、检修费用 ＂＂ 不能列入上述项目的绿化园林景观设 备费用。 ＂＂ 按合同支付的外包费用 ＂＂ 草皮、花卉、树木的购置费用 ＂＂ 道路、门庭、草坪、景观、休闲 等灯光、线路维修，道路、侧石、围 ＂＂ 墙、围栏等零星修缮费用 其 维护养护费 中 其 喷雾器、水管、铁铲、高枝剪、绿篱剪、枝剪 、弹簧剪、滚刀剪、锄头 室外公共照 明电费 ＂＂ 路灯、门庭灯、广场灯、围墙灯、草 坪灯等各种室外照明电费。 水景水费 ＂＂ 其他 工资 附加费 社会 其 保险费 中 招聘费 培训 费用 其他 工具及物料消耗 工具 其 用具 中 用品 电 材料 梯 其他 运 行 电费 费 年检费 其 维修费 中 保险费 分包费 其他 其 空调、通风设备运行费 电费 其 维修费 中 中 分包费 各种景观设施运行消耗水费 ＂＂ 不能列入上述项目的园林景观费用 ＂＂ 按分包合同支付的绿化园林景观外包费 ＂＂ ＂＂ ＂＂ 指支付的构成维修人员收入的费用。内容同 “保安费用—人员费用—薪酬”。 ＂＂ 指计提的维修人员工资附加费用。内容同“保 安费用—人员费用—工资附加费”。 ＂＂ 指支付的维修人员社会保险费。内容同“保安 费用—人员费用—社会保险费”。 ＂＂ 指用工管理费、体检费、暂住证和上岗证办 理费等与维修人员聘用有关的费用 ＂＂ 指与维修人员培训直接相关的费用。内容同“ 保安费用—人员费用—培训费用”。 ＂＂ 服装等不能列入上述项目的维修人员费用 ＂＂ ＂＂ 电表、电笔、万用表、螺丝刀、工具 包、扳手、钳子、锉刀等 ＂＂ 维修机械的配件、汽油、机油、毛巾、手套 ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ 、口罩、绝缘鞋、砂纸、刷子等 钉子、胶布、油漆、灯泡、灯管、螺丝等 不能列入上述项目的维修用物料费用 电梯运行电费 电梯年检费 电梯维修费 电梯保险费 按分包合同支付的电梯维护分包费 不能列入上述项目的电梯运行费用 空调、通风设备电费 ＂＂ 空调、通风设备维修费 ＂＂ 空调、通风设备维护分包费 其 中 中 其他 上下水泵运行费 电费 其 维修费 中 分包费 其他 消防设施运行费 年检费 其 维修费 中 分包费 室内其他 公共 照明费 电费 其 维修费 中 其他 差价损失 冷水 其 热水 中 电费 暖气 其他 总供配 电系统 供暖系统 管 理 处 综 合 费 用 ＂＂ 不能列入上述项目的空调、通风设备运行费用 ＂＂ 上下水泵运行电费 ＂＂ 上下水泵维修费 ＂＂ 上下水泵维护分包费 ＂＂ 不能列入上述项目的上下水泵运行费用 ＂＂ ＂＂ 消防设施年检费 ＂＂ 消防设施维修费 ＂＂ 消防设施维修分包费 ＂＂ 不能列入上述项目的消防设施运行费用 ＂＂ ＂＂ 室内（楼道、地下室、设备房）公共照明电费 ＂＂ 室内公共照明维修费 ＂＂ 不能列入上述项目的室内公共照明费用 ＂＂ ＂＂ 冷水量差损失 ＂＂ 热水量差损失 ＂＂ 电费量差损失 ＂＂ 暖气量差损失 ＂＂ ＂＂ 总供配电系统维修等运行费 ＂＂ 供暖系统维修等运行费 指由公司承担的房屋本体公共部位零 星维修费 ＂＂ 不能列入上述项目的公共部位、设施维护等运行费用 ＂＂ ＂＂ 房屋本题维修 其他 人 员 费 用 薪酬 工资 附加费 社会 其 保险费 中 招聘费 其 中 培训 费用 其他 行政及物料消耗 办公费 其中 通讯费 其中 交通车辆费 ＂＂ 指所付构成管理处管理人员收入的费用。内容 同“保安费用—人员费用—薪酬”。 ＂＂ 指计提的管理人员工资附加费用。内容同“保 安费用—人员费用—工资附加费”。 ＂＂ 指支付的管理人员社会保险费。内容同“保 安费用—人员费用—社会费”。 ＂＂ 指用工管理费、体检费、暂住证和上岗证办 理费等与管理人员聘用有关的费用 ＂＂ ＂＂ 服装等不能列入上述项目的管理人员费用 用品 用具 书报费 其他 ＂＂ 管理人员的办公用品(具)费用。包括 ：纸张、文具等购置、分摊费用 ＂＂ 管理处书籍、报刊、杂志订购、分摊费用 ＂＂ 不能列入上述项目的管理处办公费用 通讯费 网络费 其他 ＂＂ 支付的管理人员办公通讯话费及传真费 ＂＂ 支付的管理处网络费。 ＂＂ 不能列入上述项目的管理处通讯费用 市内交通费 其 其中 指与管理人员培训直接相关的费用。内容同“ 保安费用—人员费用—培训费用”。 车辆费 ＂＂ 管理人员按规定报销上下班交通费、 市内交通费 管理处车辆租赁费 管理处车辆证照费、年检费 管理处车辆保险费、养路费、税金 其中 其 其 中 差旅费 水电 气费 中 其中 交际 应酬费 其中 车辆费 ＂＂ 管理处车辆路桥费、停车费 管理处车辆燃、油料费 管理处车辆保养、维护、修理费 ＂＂ 支付给管理人员的出差路宿费、补助费 水费 电费 暖气费 ＂＂ 管理处办公用水、饮水费 ＂＂ 管理处办公用电费 ＂＂ 管理处办公用暖气费 加班餐费 应酬费 ＂＂ 支付的管理人员加班餐费。 ＂＂ 为管理处事项发生的招待餐费、馈赠礼品费等 顾问费 诉讼费 认证费 ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ 咨询费 其中 环境费用 电脑 费用 其中 财产费用 租赁费 折旧费 其 中 减值准备 维修费 其他 公共责任险 员工活动费用 计提的坏帐准备 计提的存货跌价准备 业委会费用 业主集体活动费 其他 副营业务成本 内部关联业务成本 维修费 使用费 其中 其 办公区域内花卉摆放费、绿化费、物业管理费。 管理人员住宅租赁费用。 管理处所有固定资产的折旧费 管理处所有固定资产的计提的减值准备 管理处办公设备的维修 按合同支付的公共责任险。 支付的员工文体、公益活动费用。 按规定计提的坏帐准备。 按规定计提的存货跌价准备。 按规定或合同支付的业委会费用。 支付的社区文体、公益活动费用。 不能列入上述项目的管理处费用。 包括班车、后勤资产、样板间、销售卖 ＂＂ 场、办公场地等 薪酬 ＂＂ 指所付构成专门工作人员收入的费用。内容 同“保安费用—人员费用—薪酬” 工资 附加费 社会 保险费 ＂＂ 指计提的专门工作人员工资附加费用。内容同“ 保安费用—人员费用—工资附加费” ＂＂ 指支付的专门工作人员社会保险费。内容同“保 安费用—人员费用—社会保险费” 招聘费 指用工管理费、体检费、暂住证和上 ＂＂ 岗证办理费等与专门工作人员聘用有 关的费用。 培训 费用 ＂＂ 其他 ＂＂ 服装等不能列入上述项目的专门工作 人员费用。 中 行政及业务推广费用 行政业务费 业务推广费用 其中 中 物品消耗 其 支付的9002认证、复查等资质认证性费用 ＂＂ 电脑配件购置等养护、维修费用 ＂＂ 分摊的电脑软件开发费及软件购置费。 ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ 委托管理资产业务成本 直接人员费用 支付的法律顾问等咨询性费用。 支付的法律诉讼费用。 指与专门工作人员培训直接相关的费用。内容 同“保安费用—人员费用—培训费用” 管理资产人员的行政办公费 广告宣传费用 管理资产中的各种物品消耗 中 财产费用 其中 公司佣金 其他 租赁费 折旧费 减值准备 维修费 ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ 包括房屋租赁、销售代理及各种商务代 理，有关的明细科目及内容与资产管理 业务一致，（略） 代理服务成本 配套工程业务成本 直接人工费用 动力及材料消耗 其 行政费用 中 财产费用 公司佣金 对外拓展业务成本 汽车美容业务 直接人员费用 动力及材料消耗 其 行政费用 中 财产 费用 其 公司佣金 中 顾问咨询业务 智能化工程业务 中介服务业务 其它业务 受托项目配套资产经营业务 游泳池 人员费用 薪酬 其中 其 物料消耗 中 其中 财产费用 其中 检测、维护费 其 工资 附加费 社会 保险费 资产管理人员住宅租赁费用。 计提的专项固定资产折旧费。 计提的专项固定资产减值准备。 专项设备维修费。 委托管理资产业务计提的公司佣金 不能列入上述项目的费用。 有关明细科目设置及内容同上（略） 同 上 ＂＂ 指所付构成游泳池工作人员收入的费用。内容 同“保安费用—人员费用—薪酬”。 ＂＂ 指计提的游泳池工作人员工资附加费用。内容 同“保安费用—人员费用—工资附加费” ＂＂ 指支付的游泳池工作人员社会保险费。内容同“ 保安费用—人员费用—社会保险费” 招聘费 指用工管理费、体检费、暂住证和上 ＂＂ 岗证办理费等与游泳池工作人员聘用 有关的费用。 培训 费用 ＂＂ 其他 ＂＂ 服装等不能列入上述项目的游泳池工 作人员费用。 水费 电费 ＂＂ 游泳池耗用水费。 ＂＂ 游泳池耗用电费。 用品：毛巾、拖鞋、钥匙等。 ＂＂ 用具：游泳池清洁、安全用具等。 家私：衣柜、椅子等。 物品消耗 折旧费 减值准备 维修费 其他 ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ 指与游泳池工作人员培训直接相关的费用。内 容同“保安费用—人员费用—培训费用” 计提的游泳池水处理设备折旧费。 计提的游泳池水处理设备减值准备 游泳池水处理设备维修费。 不能列入上述项目的游泳池设备费用 其 其中 其他 会所 中 人员费用 其中 其 中 其 物料消耗 中 其中 财产费用 其中 其他 学校等其它资产 住户巴士 人员费用 检测费 维修费 ＂＂ 游泳池水卫生检测费。 ＂＂ 游泳池维修费。 薪酬 ＂＂ 指所付构成会所工作人员收入的费用。内容 工资 附加费 社会 保险费 ＂＂ 指计提的会所工作人员工资附加费用。内容同“ 保安费用—人员费用—工资附加费” ＂＂ 指支付的会所工作人员社会保险费。内容同“保 安费用—人员费用—社会保险费” 同“保安费用—人员费用—薪酬” 招聘费 指用工管理费、体检费、暂住证和上 ＂＂ 岗证办理费等与会所工作人员聘用有 关的费用。 培训 费用 ＂＂ 其他 ＂＂ 服装等不能列入上述项目的会所工作 人员费用。 水费 电费 ＂＂ 会所耗用水费。 ＂＂ 会所耗用电费。 用品：会所工作人员办公用品等。 ＂＂ 家私：桌子、椅子等。 其他：书报架、书刊等。 物品消耗 租赁费 折旧费 减值准备 维修费 保险费 其他 ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ 指与会所工作人员培训直接相关的费用。内容 同“保安费用—人员费用—培训费用” 会所工作人员住宅租赁费用。 计提的会所设备折旧费。 计提的会所设备减值准备。 会所设备维修费。 会所设备保险费。 不能列入上述项目的会所设备费用 同上（略） 薪酬 ＂＂ 指所付构成司机收入的费用。内容同“ 工资 其 附加费 社会 保险费 ＂＂ 指计提的司机工资附加费用。内容同“保安 中 招聘费 ＂＂ 指用工管理费、体检费、暂住证和上岗 培训 费用 其他 物料消耗 燃油料 其 工器具 中 其 用具 中 水费 其他 财产费用 折旧费 其 减值准备 中 保安费用—人员费用—薪酬”。 费用—人员费用—工资附加费”。 ＂＂ 指支付的司机社会保险费。内容同“保 安费用—人员费用—社会保险费” 证办理费等与司机聘用有关的费用 ＂＂ 指与司机培训直接相关的费用。内容同“保 ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ 安费用—人员费用—培训费用”。 服装等不能列入上述项目的司机费用 支付的汽油、柴油、机油等费用。 扳手、钳子、千斤顶等。 手套、眼镜、工具包等。 洗车用水费。 不能列入上述项目的巴士物料费。 计提的巴士折旧费。 计提的巴士减值准备。 其 中 维修费 保险费 其他 养路费 证照、年检费 其 停车费 中 路桥费 其他 ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ 巴士维修费。 巴士保险费。 支付的车辆养路费。 支付的车辆、驾驶执照年审费。 支付的停车费。 支付的路桥费。 洗车等不能列入上述项目的巴士费用 目说明 使用说明 理内容、标准对应的成本。 指按人事部门规定的薪酬 形式及种类，按此口径核 算，不含出差补助(下同) 福利费外归内部使用的 附加费不计提，发生时 直接计入有关科目(下同) 不包括培训教师及人 员的宴请、赠送礼品 费等交际应酬费用。 不包括通讯设备的折旧费 含出差、相关培训期间发 生的交际应酬费。 等处理费用 费、物业管理费。 明细科目可比照增加。 明细可根据实际需要增加 明细可根据实际情况调整 ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ 包括支付的行车补助。 万科物业管理企业收入、成本类会计科目说明 会计科目名称 一 二 三 四 五级 级 级 级 级 营业收入 其 管理服务业务收入 其 中 核算 项目 按管理项目或单个 委托合同确认 物业管理费收入 其 中 期初予收转入 其 多层 中 高层 别墅 商铺 办公楼 其它 本期管理费收 入 其 多层 中 高层 别墅 商铺 办公楼 其它 期初帐外收回 其 多层 中 高层 别墅 商铺 办公楼 其它 车位管理费收入 其 中 核算内容 按委托合同管理项目取 得的收入，与物管合同 关系紧密。 管理项目 其 中 中 六级 车库 地面车位 业主或楼盘 按合同约定应收的管理费 号 ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ 本期管理费在期初前收 回，确认为本期收入 ＂＂ 本期管理费在本期收回 ，确认为本期收入 ＂＂ 指期初前既未入帐也未 收 回的管理费在本期收回 ，确认为本期收入 ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ ＂＂ 车位号 ＂＂ ＂＂ 临时停车收费 ＂＂ 指公司对各种车位、车 库进行管理时，按一定 比例、标准收取的车位 管理费收入 包括地下、地上车库， 租赁与出售。 临时停车收费应确认为 车 位管理费收入 车位租赁费收入 其 中 车库 地面车位 公共设施运行收入 ＂＂ 指业主、发展商划归公 司的各种车库、车位出 租租金收入 业主或楼 盘号 指在管理费之外按一定 标准、比例计收的用于 弥补公共设施运行成本 的收入 ＂＂ ＂＂ ＂＂ 其 水电费收入 中 公共维修费 ＂＂ 出入人员管理费收入 装修管理费收入 有偿服务收入 维修收入 商务收入 其 中 其它收入 特约服务收入 场地租赁收入 户外广告收入 前期开办收入 佣金收入 其 各管理项目 中 公司本部 其它收入 副营业务收入 其 集团内关联业务收入 中 其 受托资产管理业务 中 售楼处 样板间 办公场地 其 中 看楼班车 后勤资产管理 小区班车 其它收入 临时人员出入管理费、工本费等 指经物价或业委会同意 收 业主或楼盘 取的装修管理费及装修 号 垃圾收入扣除支出后的 结余部分。 核算管理处开展的各种 有 责任人 偿服务业务收入 ＂＂ ＂＂ ＂＂ 指各种特约服务收入 利用小区公共场地出租 、展览的收入 指物业与发展商结算的 前期管理业务收入，如 前期物业管理策划、入 住、管理处开办费收入 等。 指管理处上缴公司佣金 ，在借方或用红字反映 。 无法列入以上内容的收入 指非物业管理服务业务收入 指地产资产委托物业进 行管理业务收入，不包 括项目配套资产 指销售现场管理业务收入 样板房、示范单位管理业务 地产各办公室。在物业 管理项目办公并交纳物 业管理费则属于物业管 理服务收入 地产销售客户看楼班车 、电瓶车 地产委托管理的食堂、 办公车辆业务 北京、上海业主班车 受托代理业务收入 尾盘销售代理 其 房屋租赁代理 中 各种商务代理 地产委托物业代理业务佣金收入 尾盘销售代理佣金收入 房屋租赁代理佣金收入 商务代理业务应金收入 地产委托物业施工的房 屋建设零星工程 零星配套工程收入 绿化工程 其 土方工程 中 铁制品加工 其它 人员劳务输出收入 地产借用物业人员的劳务收入 物业与集团外单位进行 的非物业管理服务业务 收入 对外拓展业务收入 其 中 汽车美容收入 配件收入 其中 服务收入 其它收入 顾问咨询收入 顾问收入 其中 咨询收入 中介服务收入 各洗车站点 智能化工程 各业务单位 或合同 受托项目配套资产经营收入 其 中 管理项目 其 会所 中 健身 棋牌 阅览室 台球 其中 乒乓球 网球 老年中心 其它 幼儿园 学费收入 托管收入 其中 课本收入 饭费收入 其它 学校 小学部 其中 中学部 汽车美容用品销售收入 汽车美容服务收入 各业务单位对外开展的咨询顾问服务收入 指接受委托管理项目经 营性配套资产营业收入 物业大修收入 指物业公司接受业主委 托，对所管物业公共部 位、公共设备、设施的 大修、更新业务收入 类会计科目说明 使用说明 收入分类级次核算项目可根 据实际情况调整，但应满足 所列信息的需要 应收的管理费 本期可以是月、季、年 ＂＂ ＂＂ ＂＂ 如税务部门允许可以在往来 科目中核算，不作营业收入 。 入管理费、工本费等 上内容的收入 理服务业务收入 管理业务收入 范单位管理业务 通过往来核算的不在此反映 业代理业务佣金收入 业人员的劳务收入 咨询顾问服务收入 可根据实际增减调整 可根据教育部门要求设置（略） 可根据实际情况自定
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新入职销售人员培训计划
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 新入职员工培训计划 培训目标 1、 使新员工了解公司的业务内容 2、 使新员工明确我司销售岗位的职责及职业操守 3、 培养新员工正确的工作态度及方法 4、 帮助新员工快速投入工作及成长 5、 贯彻公司的销售政策及团队建设方针 培训内容 1、 公司概况、行业概况及业务范围 2、 公司所处 xx 行业的发展及现状；公司目前的市场地位及主营业务介绍 3、 规章制度 4、 销售人员及技术人员的工作职责、工作方法及业务流程 5、 通过经验与案例分析，资深销售传授各方面工作技巧及心态把控 6、 方案制作技巧培训；我司案例解析 课 培训内容 动员 培训宣言 程 安 主讲人 排 时间 受训人员 X月X日 8:30-8:50 公司概况、行业概况及业务范围 公司所处 xx 行业的发展及现状；公 司目前的市场地位及主营业务介绍 我司的优势、同业态势 培训计划 公司 简介 及相 关制 度及 公司 项目 的详 细介 绍 公司组织架构及人员构成，公司相 关规章管理制度 财务方面的流程介绍（包括收款、 支票、报账等） 销售人员的工作职责、工作方法及 业务流程、公司其他部门简介 技术人员的工作职责、工作方法及 业务流程、公司其他部门简介 案例解析，资深销售传授各方面工 作技巧及心态把控 1 2 3 4 各部门业务衔接人员的介绍 签单流程的介绍 内部文件模板的介绍 方案制作技巧 X月X日 9:00-10:00 全体新入职人员 X月X日 10:10-11:11 X月X日 11:10-12:00 X月X日 14:00-15:00 X月X日 15:10-16:00 全体销售人员 技术新入职人员 X月X日 9:00-12:00 全体销售人员 X月X日 14:00-17:00 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 前往 XX 参观 现场 参观 和学 习 X月X日 全体新入职人员 须前往总公司进行各类项目的培训 为期 2-3 个月 新入职技术人员 第一步：前往新建站进行工程安装 工作，如暂无新建站，则跟随售后 人员进行售后工作； 为期 15 日 第二步：跟随资深销售一同工作， 要做到老师在哪里，新员工也在哪 里 为期 15 日 新入职销售人员 培训考核 1、 试卷考试（销售、技术可分开进行） 2、 销售人员现场 PPT 演讲 X月X日 9:00-12:00 X月X日 培训总结并发放结业证书 14:00-16:00 全体新入职人员 全体新入职人员 培训要求 1、 要求所有参加培训人员准时签到，培训后认真填写《评估表》。 2、 要求所有主讲培训课后，须编写 3-5 个考试题目提交到行政部汇总，经领导审核后出试卷。 3、 所有培训讲师必须做课程 PPT 进行讲解。 4、 培训后行政部为销售人员和技术人员分别出一套试卷。 5、 行政部需要准备相应人数的结业证书并加盖公章。 6、 所有新入职销售人员必须进行为期 15 日的工程安装。如入职期间没有新建站项目，则须跟随售后 人员进行为期 15 日的售后工作，当有新建站项目时，再安排进行为期 15 日的工程安装。在此期 间，要求新入职人员认真对待，主动学习。 6、新入职销售人员演讲要求： 1、自我介绍（可从孩提时代讲起，从小至大）； 2、分享自己在以往的销售生涯中最成功的一次经历； 3、简谈自己对销售的理解； 4、感染力测评，不限表达方式（演讲/朗诵…最刻骨铭心的一次人生经历）； 5、发言不得少于 30 分钟，不设上限； 6、新人发言需要制作 PPT。 活动说明：具体事宜另行通知。 培训计划 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 员工培训签到表 培训内容 培训主题 新员工培训 培训时间 年 讲 月 日 时 分 师 培训地点 记录编号： 受训人员签到并确认 本人已接受上述培训，并对培训的内容确认无误，表示认可并将遵照执行。 序号 部门 姓名 签到时间 序号 1 19 2 20 3 21 4 22 5 23 6 24 7 25 8 26 9 27 10 28 11 29 12 30 13 31 14 32 15 33 16 34 17 35 18 36 部门 姓名 缺席人员及 缺席原因 讲师对本次培训意见 讲师 实施 内部培训效果评估表 审核 签到时间 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 部门:___________ 姓名:______________ 培训讲师:___________ 课 程 内 容 很差 差 培训时间:______________ 一般 好 很好 优秀 1.课程目标是否符合我的工作和个人发展需要 2.课程知识是否深度适中、易于理解 3.课程内容是否切合实际、便于应用 培 训 师 4.培训师表达是否清楚、态度友善 5.培训师对培训内容是否有独特精辟见解 6.培训师是否鼓励学员参与，现场气氛很好 7.培训师对学员提问是否所作出的回答与指导 培 训 所 获 8.获得了适用的新知识和新理念 9.获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技 术。 10.促进客观地审视自己以及自己的工作，帮助对过 去的工作进行总结与思考。 其它收获： 11.整体上，您对这次课程的满意程度是： A．不满 B .普通 C.满意 D.非常满意 12.您给予这次培训的总评分是（以 100 分计）： 13.本次培训你认为那些内容对你的帮助最大? 15.请您提出其他培训建议或培训 需求： 14.您认为课程或讲师最应改进的地方？ 说明: 1.填写完整后及时将本表交人事管理部； 2.请给予您真实的评估意见，以帮助我们不断提高培训水平。 请就下面每一项进行评价，并请在相对应的分数上打“√”：（给务必给予真实的评估意见）
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入职承诺书模板
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 员工入职承诺书 在承诺人加入有限公司之际，承诺人出于诚实信用，以真实意思向公司承诺，在加入公司之时： 1、对于商业秘密的保密义务 （1）对原企业没有任何商业秘密的保密义务，如否则： （2）对原企业承担的商业秘密保密义务不影响完成在有限公司的工作任务，并且承诺人完全有能力和 完全愿意承担上述商业秘密的保密义务。 2、对于竞业禁止义务： （1）与原企业没有任何竞业禁止协议，如否则： （2）与原企业的竞业禁止协议不会导致承诺人违反契约义务，更不会进一步导致有限公司侵犯他人权 益。 未携带与原企业商业秘密、保密信息等有关的文件、工作日记、各种存储介质、实物或其他任何物品。 3、自加入本公司起，对公司的资料、信息、文档不向第三方泄露，遵守公司的保密规定。 4、已经阅读过《员工手册》，知晓了公司的各项规定和政策，包括但不限于：关于工作的规定，制度 里个人的权利和义务并愿意遵守各项规章制度的约束： a. 本人承诺遵守考勤的相关约定，本人明白公司在考勤管理中主要有以下要求： （1）每天应在上午 8：30 以前，下午 17：30 以后打卡。如被派驻外地或国外出差或工作时,应遵守 各驻外机构的签到和签退制度。 （2）于规定上班时间后 15 分钟内打卡者为迟到，于规定下班时间前打卡者为早退；超过上述时间 未打卡并未履行请假手续者按旷工 1 天处理。当月迟到和早退累计 3 次按旷工半天处理。连续旷工 3 天或 年度累计旷工 7 天，应当视为是严重违反公司规章制度，公司有权根据劳动合同第 9.4.3 条的约定解除双 方间劳动关系并不需向本人支付补偿金。 （3）公司不允许员工委托他人代打卡或代替他人打卡，如发现替代行为一次，替代人和被替代人均 按旷工 1 天处理。上下班忘记打卡者，需直属部门主管证明其上下班时间并签名后，交前台文员。员工迟 到、早退自当月第三次起，每发生一次扣 100 元。 b. 本人承诺遵守请假的相关约定，本人明白公司在请假制度中主要有以下要求： （1）因事或因病请假时,请假不足 2 小时按 2 小时计，超过 2 小时不足 4 小时按半天计算。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （2）员工外出、出差需填写外出申请单、请假申请单、出差申请单。经部门经理或上级签批后，交前 台，方可外出、出差。 （3）员工因事或因病请假时,需要事先履行请假手续,员工因病请假，除持《员工请假单》外，还必须 由医院开具的休假建议，经部门分管总裁批准并报行政中心备案后方可休假，如没有医院的休假建议，一 律按旷工处理。 （4）员工如因急性突发性疾病来不及请假，应于二十四小时内由本人通知所在部门分管总裁，并在 次日凭医院原始证明材料办理补假手续，报行政中心备案，否则以旷工论处；员工在工作时间外出看病， 需办理请假手续，经部门分管总裁同意，报行政中心备案，事后交来医院原始证明材料，外出看病时间作 为病假处理，未经同意或行政中心未备案外出看病者，视为旷工；员工探亲、请事假在外地患病，不能够 按时反馈，应及时(病发后 24 小时内)与所在部门分管总裁联系并报行政中心备案，返回时应持县级以上 医院证明，方可办理补假手续；员工因病住院，住院后应向所在部门送住院证明，经部门分管总裁签字后， 报行政中心备案，否则以旷工论处。出院后需继续休息，请假手续按上述规定办理； （5）员工请假三天以内（含三天），需经分管总裁签字同意，无法当时签字者，部门分管总裁电话 通知行政中心经理，前台文员记录，方可休假；请假超过三天的，需报总裁审批，前台文员记录，方可休 假。 （6）如员工请假未按前述的相关程序进行审批或审批未通过，则员工不能擅自休假，否则，公司有 权视为员工旷工且员工旷工天数达到连续旷工 3 天或年度累计旷工 7 天时, 应当视为是严重违反公司规章 制度，公司有权根据劳动合同第 9.4.3 条的约定解除双方间劳动关系并不需向本人支付补偿金。 （7）一年内员工累计病假不得超过 45 天（含）或累计事假不得超过 15 天(含)。否则,公司可以提前 三十日以书面形式通知员工或向员工支付一个月工资做为补偿金后随时解除双方间劳动关系。 c. 本人承诺遵守网络与安全的相关约定，本人明白公司在网络与安全制度中主要有以下要求： （1）员工在工作期间如果浏览与本职工作无关的网站和信息，公司有权第一次提出警告并扣除员工 100 元薪酬，第二次发现后公司有权对员工进行全公司通报批评并扣除员工 600 元薪酬，第三次发现后， 公司有权扣除员工当月全部基本薪酬并视为是严重违反公司规章制度，公司有权根据劳动合同第 9.4.3 条 的约定解除双方间劳动关系并不需向员工支付补偿金。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （2）员工未经公司同意不得擅自在公司为其所配备的办公电脑上安装任何非电脑原装软件，同时未 经公司同意不得擅自在公司为其所配备的办公电脑上使用光盘、移动硬盘、闪存盘等任何可能包含病毒的 相关设备，如因员工此种未经公司授权的行为造成公司侵犯他人知识产权或造成公司网络感染病毒、木马、 后门等危害网络和公司知识产权、财务数据安全的信息时，则公司有权第一次进行全公司通报批评并扣除 员工 1000 元薪酬，第二次发现后公司有权扣除员工当月全部基本薪酬并视为是严重违反公司规章制度， 公司有权根据劳动合同第 9.4.3 条的约定解除双方间劳动关系并不需向员工支付补偿金。 但如果员工的前述危害网络安全的行为给公司造成损失达 2 万元以上时，公司有权在第一次发现员 工此种行为时就视为是严重违反公司规章制度，公司有权根据本合同第 9.4.3 条的约定解除双方间劳动关 系并不需向员工支付补偿金。 5、本人已经知道要在本承诺书签字之日起 7 日内处理好个人在原单位的社会保险关系；如属于新参 加社会保险者的，也要在本承诺书签字之日起 7 日内将本承诺书附件一所列明的材料交到人力资源部；如 因个人原因未按期提交材料而延误办理社会保险，由此所造成的一切不利后果均由本人自行承担。对此， 本人没有任何疑义。 6、本人保证遵守公司薪酬保密规定，不向他人透露自己薪酬或探听他人薪酬；如有违反，则公司可 以视情节轻重给予本人罚款、降职或解除劳动合同的行政处分。 7、本人承诺在入司后及时将个人人事档案转入公司（不晚于入职后 60 天）。本人认可档案入司为双 方劳动合同签署和生效的必要条件，该必要条件是双方的约定条件。如果本人在入司后未将人事档案转入 公司，根据公司制度和本承诺书，本人认可公司有权不与本人签署劳动合同，也有权不为本人办理社会保 险。 承诺人： 时间
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【录用】员工入职手续办理细则及流程
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 公司新员工入职手续办理细则 目录 一、目的...................................................................................................................................................................................2 二、适用范围...........................................................................................................................................................................2 三、职责...................................................................................................................................................................................2 四、入职程序...........................................................................................................................................................................2 一、目的 规范新员工入职与试用管理工作。 二、适用范围 适用于公司新员工及试用期管理工作。 三、职责 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 1、 人力资源专员负责员工入职手续的具体办理工作。 2、 用人部门、人力资源部共同负责员工试用期间的督导、考核工作。 四、入职程序 1、 入职前 ①行政部结合公司相关制度及时为新员工配备办公用品，填写《资产配备清单》。 ②人力资源部协同用人部门，为新员工安排座位。 ③人资专员准备新员工入职所需资料和表单，制作工牌。 2、报到 ①新员工首先到人力资源部报到，详细填写《员工履历表》、《入职承诺书》；并提交 2 张一寸免冠照片、 身 份证原件、学历证明原件、岗位相关其它资质原件、 前一工作单位解除劳动关系的证明（注：如原单位不能 开具离职证明的，需填写《承诺书》）。 ② 人资专员办理完毕新员工入职手续后，开具《到职通知单》一式两份。 ③ 人力资源部安排新员工到所属部门报到，协同部门领导向新员工介绍公司各办公区域及同事，申领办公用 品。 ④人资专员在考勤机上设置新员工个人信息（当日开始考勤）， 并向新员工发放公司现有制度汇编，让其对 公司有一个初步的认识和了解。 3、入职后待办事项 ① 人力资源部将组织新员工入职培训，培训内容包括：公司介绍、公司企业文化、公司各项管理制度及各 部门职能与关系等方面。 ② 所在部门负责人安排对新员工进行岗位培训，培训内容包括：部门职能、岗位职责、岗位技能等内容。 ③ 新员工试用期为 3 个月，试用不合格者给予劝退处理。 4、转正评估（详见：转正评估表） ① 员工试用期满，新员工按公司转正评估流程办理转正申请，并提交给人力资源部。 ② 所在部门领导的评估结果将对该员工的转正起到决定性作用。 ③总经理根据新员工所在部门领导、人力资源部的评估意见对员工转正进行审批。 附则: 1、 本细则由人力资源部制定，解释权归人力资源部。 2、 人力资源部有权根据实际情况对本细则进行修订。 3、 本细则自颁布之日起开始执行。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 人力资源部 2018 年 5 月 附： 入职承诺书 xxxxxx 有限公司： 本人于 年 月 日已被贵公司招录试用，担任 职务，为表诚信，防患瑕疵，愿意向公司做出以下 承诺： 一、恪守诚信，我保证我所提供的个人简历、证件真实无误、绝无欺诈成份，且保证本人在前任公司未有任何 违法、违规行为或受任何不良处分，已办理完毕离职手续，正式与前任公司解除了劳动用工关系。 二、本人已领到贵公司员工手册，并承诺在入职后三日内认真阅读完毕，如有异议在三日内提出。 本人愿意认真遵守和履行公司的各项规章制度。 三、不得故意和过失泄露公司的经营、管理、技术机密。 四、无论由于何种原因离开公司，将严格按照公司离职管理流程，办理完毕离职手续后方可离岗。若未经批准 而擅自离职，愿意按照公司规章制度接受处理。 五、遵守公司薪资保密制度，不得向同事透露本人薪资或打听他人薪资。 六、如违背公司的管理规章制度及上述承诺，愿意接受公司辞退、罚款及追偿的处理。 七、在离职后，不得单独或联合他人实施任何有损公司利益和形象的行为。 承诺人签名： 年 月 日 新员工入职手续办理流程 流程 入职前 负责人 标准/重点 配备办公用品 按公司规章制度配置 准备入职所需资料和表单 资料及表单齐全 行政部 人资专员 制作工作牌 提供资料给相关单位 新员工填写相关表格，提交个人证件资料 报到 开具《到职通知单》 安排座位，申领办公用品 考勤信息录入，制度汇编发放 入职后 岗位培训 转正申请 转正评估 转正评估 内容准确无误 人资专员 用品齐全 人资/行政 针对公司文化、制度等内容的培训 针对岗位技能部门职能等内容培训 人事专员 人力资源部经理 部门指定人员 新员工试用期满 员工自评 部门经理 部门领导/人力资源部评估 总经理审批 人资专员 新员工初步认识公司 入职培训 培训 证件齐全、真实 对试用期内工作表现进行自评 对其工作态度，专业技能、沟通、学习理解能力等进行评估 根据评估意见对转正申请审批 部门领导/人力资源部 总经理
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新员工入职培训管理制度
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 1.0 www.hrtop.com 目的 依据公司培训管理程序，为了加强对新进员工入职培训的管理，一方面让新进员工更快熟悉公司基本情况和 相关制度，同时也让新员工能更好更快地融入中奥的企业文化，加强对企业的认同感和归属感，最终使新员工入 职培训安排更科学、合理、高效，特制定本管理办法。 2.0 适用范围 2.1 总公司新入职的试用期员工； 2.2 各分公司新入职的试用期员工； 2.3 各项目新入职的试用期员工； 2.4 实习学生。 3.0 职责 3.1 培训中心： 3.1.1 制订与完善新员工入职培训制度； 3.1.2 计划与组织好新员工入职培训； 3.1.3 负责新员工入职培训课程中公共通用课程的授课； 3.1.4 组织编写、评审新员工入职培训教材和课件 PPT； 3.1.5 组织对新员工入职培训后的理论考试并组织学员对讲师教学效果进行考评； 3.1.6 组织对新进员工入职培训中内部讲师授课津贴的申报与发放； 3.1.7 做好每次新员工入职培训的工作总结与新员工入职培训考试成绩的登录及相关资料归档工作； 3.1.8 负责公司经理级人员和总部员工的入职培训。 3.2 各部门职责： 3.2.1 协助公司培训中心组织本部门新进员工参加新进员工的入职培训工作； 3.2.2 协调安排好本部门的公司内部讲师授课所带来的日常工作协调； 3.2.3 做好新员工入职培训后的培训效果的转化巩固与工作指导。 3.3 内部培训讲师职责： 按照公司培训中心的统一计划安排开展新员工入职培训的相关授课 。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 4.0 www.hrtop.com 制度内容 4.1 流程： 邮件定期接收人力行政中心人力资源部传来新员工入职人员清单 起草新员工入职培训通知 下发通知 培训准备（准备教室、设备、 课表、讲师、课本等） 不合格 培训组织、过程控制 新员工入职培训考 核申请 合 格 新员工培训效果评 估 员工岗前培训 培训档案归档 4.2 新员工职前培训课件与培训内容 企 业 文 化 篇 公 司 制 度 篇 新员工入职培训课件内容 客 服 品 质 篇 职 业 素 养 篇 物 业 知 识 篇 专 题 知 识 篇 管 理 知 识 篇 IT 信 息 篇 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 类 别 1 企业文化篇 www.hrtop.com 课 件 具 体 内 容 1、总裁致辞；2、公司介绍；3、领导介绍；4、组织架构；5、愿景、使命、核心价值观、管理理 念；6、仪容仪表；7、行为规范（员工规约 12 条）；8、员工活动；9、企业文化案例故事分 享；10、公司 VI 系统。 2 公司制度篇 1、入、离职流程； 2、异动制度； 3、考勤管理；4、请、休假制度；5、奖、惩制度；6、员工薪 酬福利制度；7、中奥行为守则；8、绩效管理制度；9、安全管理规定； 10、晋升通道。 3 客服品质篇 1、客户价值；2、服务意识；3、品质意识；4、服务礼仪； 5、ISO 常识教育。 4 职业素养篇 5 物业知识篇 1、物业行业现状；2、物业基础知识及应知应会；3、物业法律法规；4、物业工程基础；5、客 诉应对处理；6、物业安保知识。 6 专题知识篇 1、报帐流程及注意事项；2、项目财务预算；3、项目财务收款知识；4、财务软件系统操作。 7 管理知识篇 8 IT 信息篇 1、100%负责任；2、阳光心态；3、情绪管理；4、敬业职业专业；5、结果思维；6、高效执 行； 7、团队精神。 1、时间管理；2、会议管理；3、项目经理固化工作及流程；4、团队精神；5、员工激励；6、 沟通技巧；7、绩效管理；8、领导力；9、品质检查标准。 新视窗软件系统各模块的操作（人事、客服、工程、安管） HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 以上培训课件根据新入职员工职位的不同,可适当调配选择其中的部分课件,在培训前公布培训计划表，非集 中入职新员工应立即给予书面资料，新员工入职，应在入职当天立即给予基本制度 PPT 及相关书面资料，并对新 员工做简要说明讲解。 4.3 新员工入职集中培训工作的组织 4.3.1 人力行政管理中心人力资源部每周定期用邮件方式向公司培训中心传来公司所有新员工入职人员清单， 培训中心以此来统筹安排。 4.3.2 项目人力行政部 偏远、单一项目的人力行政助理负责在项目入职的基层员工为期三天（根据项目的实际情况，新入职培训时间 累积不少于三天的培训课时）的新入职员工培训，培训考核合格后交项目职能部门培训督导员进行在岗培训；集 中项目人力行政助理在项目紧急补编的情况下，负责新入职的基层员工为期二天的入职培训，然后再参加分公司 组织的分公司新员工入职培训,新入职培训工作必须在员工入职一个月之内完成，否则不给予转正。 4.3.3.分公司人力行政部 分公司人力行政部负责组织、安排分公司及新接管项目和较为集中项目的入职人员的培训工作，新员工入职第 一天给予企业文化、基本制度的培训；项目及分公司主管级人员， 入职半月集中开展一次或者 10 人以上集中开展 一次为期五天的培训，分别安排在每月的月中和月底，考核合格后交使用部门。新入职培训工作必须在员工入职一 个月之内完成，否则不给予转正。 4.3.4 总部培训中心 总部培训中心负责组织、安排总部入职的各级员工和实习生的培训工作，新员工入职第一天给予基本制度的培 训；项目经理及职能部门经理以上人员，由培训中心编制三至七天的学习计划，并按学习计划的内容每天进行考 试；入职新员工累积 10 人以上或有批量招聘员工时集中开展一次为期三至七天的培训，考核合格后交使用部门， 特殊情况临时需要集中培训的应报培训中心批准。新入职培训工作必须在员工入职一个月之内完成，否则不给予转 正。 4.3.5 培训的具体安排 根据新入职员工职位的不同，培训分为不同的培训周期和课件，课件可根据参训人员的实际情况进行相应的 调整： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 周期安排 入职部门 级别 基层员工 主管级（含领班 级） 项目（偏远） 3天 分公司 3天 5天 总部 3天 5天 副经理级（含）以上 7天 实习生 7天 课件安排(一) 职位 入职天数 培 训 内 容 第一天 公司介绍、领导介绍、企业文化、员工手册(含公司各项制度)、仪容仪表 第二天 阳光心态、服务意识、团队精神、客户价值 第三天 物业行业现状、物业基础知识、物业法律法规、物业安保知识、物业工程基础 主管级（含领 第四天 品质意识、ISO 常识教育、员工激励、客诉应对处理、沟通技巧 班） 第五天 情绪管理、时间管理、绩效管理、百分百负责任、新视窗软件系统的操作、结果交换 第六天 敬业职业专业、会议管理、领导力 第七天 项目经理固化工作以及流程、报帐流程及注意事项、项目财务预算、项目财务收款知 识、品质检查标准 所有员工级 副经理级（含） 以上级 课件安排(二) 职位 实习生 入职天数 培 训 内 容 第一天 公司介绍、领导介绍、企业文化、员工手册(含公司各项制度)、仪容仪表 第二天 阳光心态、团队精神、结果思维 第三天 客户价值、服务意识、品质意识、ISO 常识教育 第四天 物业基础知识、物业工程基础、物业安保知识、物业法律法规 第五天 新视窗软件系统的操作、报帐流程及注意事项 第六天 敬业职业专业、沟通技巧 第七天 情绪管理、高效执行、考试 4.4 新员工入职培训的准备 4.4.1 各级人力行政部培训负责人在开展培训前要对培训讲师，培训场地，培训器材，培训教材，考试试题， 各类培训表单一一清点准备，确保准备充分，不影响到新员工培训的正常开展。 4.5 组织开展新员工入职培训 4.5.1 各级新员工培训主管部门要组织好所有参训员工准时上课培训，每天做好培训签到记录，做好课堂纪律 管理，人数超过 10 人以上时要做好分组 PK，建立组名、组号开展相关竞赛活动，活跃学习气氛。 4.5.2 新入职员工培训方式以单独辅导和集中面授相结合，辅以小组讨论、角色扮演、互动游戏、模拟扮演、案 例分析、多媒体教学（阅读材料、录像、电影片段）等，增加课程的趣味性，令新员工更积极地加入到学习中来。 4.5.3 当人数超过 10 人以上时要举办开学典礼和结业典礼，典礼上要进行相关宣誓和宣读学习宣言。 4.6 组织对新员工入职培训后的效果评估，参照《培训效果转化/评估管理办法》进行作业，主要分考试和对讲 师进行教学效果评估打分 4.6.1 对新员工的考核（分为培训成绩考核和纪律考核）。 4.6.1.1 培训成绩考核 每门课程的笔试考核成绩。 4.6.1.2 纪律考核 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 如有违纪现象，按如下条款执行： 被培训者迟到、早退每次扣除纪律分5分，超过30分钟，每次扣10分； 上课未经讲师同意使用手机、电脑等，每次扣除5分； 上课期间不能全神贯注，打瞌睡、说话、离开座位等违反课堂纪律的现象，一次扣10分； 半天未到视为无故旷课，将知会学员所在部门负责人，退回部门，参加下一期新员工培训。 培训请假： 培训期间原则上不允许请假。如因为特殊原因需要请假，请按照纪律要求执行。 工作原因请假： 新员工不能参加培训，部门负责人应向培训中心请假并得到批准，否则培训中心有权向人力行政管 理中心提请对相应部门负责人的处罚。请假2小时以内，将扣除新员工培训纪律2分（原因是没有全 勤）且需要参加下期培训，补上缺少的课，才可以参加考试拿到成绩；缺少2小时以上课，将会退回 部门重新安排参加下期培训。 身体原因请假： 请假超过1小时，且无法坚持学习，须提供医院证明，并安排参加下期培训；请假1小时内，可以直 接给培训讲师请假，但是每缺勤1次，将会扣除纪律分数2分。 4.6.1.3 考核结果统计及应用 4.6.1.4 考核成绩组成如下 考核成绩以百分制计算，考核成绩= 笔试成绩×70%＋纪律成绩×30%； 笔试：闭卷考试形式，以客观题为主（选择、判断题、问答题）； 纪律：没有违纪现象，按满分30分计；如有违纪现象，按纪律考核条款予以扣分。 4.6.1.5 考核结果应用 作为新员工转正的必要条件，未参加新员工培训的员工不得转正； 新员工培训考核成绩单项不及格（60 分）或总分不及格（60 分）的员工，安排补考一次机会，补考仍不及 格者，予以辞退。 4.7 新员工入职培训的效果转化，参照《培训效果转化、评估管理办法》进行作业。 4.8 新员工入职培训总结与改进，每次新员工培训结束，公司培训中心或分公司行政人事部要撰写新员工培 训工作总结与改进报告，提交直接上级审批。 4.9 培训成绩录入与资料归档管理 4.9.1 每次新员工入职培训结束，各级人力行政部要对学员成绩录入到《培训签到&考试成绩表》和《员工培训 成长履历表》中； 4.9.2 每次培训结束，各级人力行政部要及时将相关新员工入职培训资料按要求归档管理。 4.10 新员工培训工作结束，转入到各部门岗位培训阶段。 5.0 档案保管 5.1 新入职培训档案资料归入人事档案中进行管理 5.2 保管部门：总部由人力行政管理中心保管，各分公司由分公司人力行政部保管，项目由项目人力行政部 保管； 5.3 保管期限：二年。 6.0 相关文件 6.1《人力行政管理制度修订版》 6.2《中奥员工手册》 6.3《文件控制程序》 6.4《记录控制程序》 6.5《培训管理程序》 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 6.6《内部讲师管理制度》 6.7《培训效果转化/评估管理制度》 7.0 相关表单 7.1《员工学习培训履历卡》 7.2《新员工入职培训须知》 7.3《培训签到&考试成绩表》 7.4《新员工培训课堂纪律检查记录表》 7.5《讲师教学效果评估表》 www.hrtop.com
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新员工培训表格大全-3_防损部新员工培训计划表
防损部入司员工培训计划 序 号 内 容 培训方式 时间 1 熟悉店内环境，商品的布局，各商品部区域的划分，掌握 书面培训 商品部部门的划分及各部门名称 2 员工休息室管理规定；员工更衣室管理规定；员工购物规 书面培训 定、办公区管理规定 3 防损部部基本概况 书面培训 4 员工工作时间管理规定 书面培训 5 员工仪容仪表管理规定 书面培训 6 顾客首问制 书面培训 7 顾客永恒六原则 书面培训 8 员工奖罚制度 书面培训 9 防损员行为准则 书面培训 10 全员防损管理规定 书面培训 11 防损员工须知 书面培训 12 防损部各岗位职责 书面培训 加实操 13 防损部各岗时段化管理 书面培训 加实操 入司至第 15天 14 各业务单据的操作方法（出门证、生鲜报损单、赠品验收 书面培训 单、特购单、贵提单、生鲜调拨单、店内事物联络单） 加实操 15 相关部门流程的梳理 书面培训 加实操 16 收银监察操作流程（监督收银操作：现场盘点、备用金盘 书面培训 点、更正取消、跟踪重点收银员、现场巡视技巧） 加实操 收银监察操作流程（监督服务台操作：现场盘点、发票的 17 管理、顾客退换货稽核、顾客遗留款物稽核、赠品管理稽 书面培训 加实操 核） 收银监察操作流程（监督现金办操作：备用金盘点、出入 第15日至 18 人员管理、警铃测试、金库钥匙管理、有价票据的管理、 书面培训 30日 加实操 金库日常工作监督） 收银监察操作流程（监督促销部操作、促销活动稽核：实 19 物团购的稽核、毛利计算单的稽核、售卡返点的稽核、促 书面培训 加实操 销费用稽核的技巧） 培训讲师 收银监察操作流程（监督促销部操作、促销活动稽核：专 20 项稽核大型促销活动；（派券、抽奖、抽购、买送等）、 书面培训 对门店各种促销费用、促销用具进行核查，关注场外临时 加实操 租金收取情） 21 收货监察操作流程（验收、单据、返配、退货、调拨、削 价、索赔、出清、清商每个环节的控制点如何去发现） 22 便衣监察操作流程（便衣管理、行为过失处理、便衣使用 工具） 23 防盗耗材加装标准 书面培训 加实操 书面培训 加实操 书面培训 加实操 24 致损商品管理规定 书面培训 25 防损部部钥匙管理规定 书面培训 26 被盗商品返回卖场管理规定 书面培训 27 闭店清场管理规定 书面培训 28 开闭店防损操作指引 书面培训 29 日常安全检查操作指引 书面培训 30 防损部交接制度 书面培训 加实操 31 消防.安全 书面培训 32 诚信制度 书面培训 33 危机事件速查手册 书面培训 34 安全管理手册 书面培训 第30日至 50日
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新员工培训表格大全-6_酒店餐饮部新员工培训计划安排表
日期 第一天 第二天 新员工_____培训计划表 内容 欢迎参加 新员工介绍一览表 酒店背景 员工发展计划 公共培训 酒店仪容仪表标准，形体训练 消防常识 酒店背景介绍 酒店规章制度员工手册讲解 酒店产品知识，部门，运营时间 部门培训 培训员 当班主管/领班 酒店基础英文 酒店电话礼仪标准 服务宾客原则，要点 参观酒店 介绍和如何使用系统工作和入账单 如何做每日报表和其它本岗位知识 第三天 收银培训 收银对客服务标准 与员工谈心，了解掌握知识进度 大堂吧运营时间 第四天 大堂吧服务产品的介绍和制作流程 大堂吧培训 大堂吧服务的各项标准 当班主管/领班 当班领班/资深员工 当班领班/资深员工 掌握餐具的分类及摆放标准 如何处理 客人的预定 与资深员工一起看台 第五天 送餐部培训 与员工谈心，了解掌握知识进度 熟悉菜单及菜式配料 与员工谈心，了解掌握知识进度 熟悉菜单及基本酒水知识 第六天 岗位培训 与员工谈心，了解掌握知识进度 熟悉点单程序和下单要求 棉织品管理程序 第七天 岗位培训 与员工谈心，了解掌握知识进度 开餐前准备工作和收档工作程序 当班领班/资深员工 当班领班/资深员工 当班领班/资深员工 餐厅基本服务技能-托盘，摆台，斟酒当班领班/资深员工 ，折餐巾，派菜 第八，九 天 岗位培训 熟悉酒水单及基本酒水知识 岗位职责宾客安全和酒店员工安全 当班领班/资深员工 第十天 岗位培训 培训员____ 培训地点 培训员签字
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新员工培训表格大全-19_外贸部新进人员培训课程计划表
外贸部学习课程计划表 （12月1号-12月30号） 时间 学习内容 学习人员 12月1号 公司简介及发展历程 外贸部新进人员 12月2号 产品讲解 外贸部新进人员 12月3号 国贸术语讲解 外贸部新进人员 12月5号 各国商务礼仪讲解 外贸部新进人员 12月6号 买家特点、采购习惯、谈判风格和 应对方法-东欧/南欧 外贸部新进人员 12月7号 买家特点、采购习惯、谈判风格和 应对方法-西欧/北欧 外贸部新进人员 12月8号 买家特点、采购习惯、谈判风格和 应对方法-中东/亚洲 外贸部新进人员 12月9号 买家特点、采购习惯、谈判风格和 应对方法-南/北美洲 外贸部新进人员 12月10号 买家特点、采购习惯、谈判风格和 应对方法-非洲及其它 外贸部新进人员 12月12号 电脑包常见品牌官网分析及行业网 站 外贸部新进人员 12月13号 相机包常见品牌分析、官网及行业 网站 外贸部新进人员 12月14号 寄样后的客户如何跟进 外贸部新进人员 12月15号 如何推广阿里巴巴及速卖通 外贸部新进人员 12月16号 常见外贸B2B推广平台及外贸网 站/论坛 外贸部新进人员 12月17号 外贸流程图及图解 外贸部新进人员 12月19号 外贸单证之资金单据 （汇票、本票和支票、信用证 ） 外贸部新进人员 12月20号 外贸单证之海关单据 （商业发票、海关发票） 外贸部新进人员 12月21号 外贸单证之货运单据 （海运提单、租船提单、多式运输 单据、空运单等） 外贸部新进人员 12月22号 外贸单证之保险单据 及其他单证（ 商检单证、原产地证书、其他单据 ） 外贸部新进人员 12月23号 外贸案例一 （行业防骗） 外贸部新进人员 12月24号 外贸案例二 （出口各国应注意事项） 外贸部新进人员 12月26号 外贸案例三 （如何报价） 外贸部新进人员 12月27号 外贸案例四 （邮件回复及沟通技巧） 外贸部新进人员 12月28号 外贸案例五 （来访客户接待需注意事项） 外贸部新进人员 12月29号 各个国家节假日 外贸部新进人员 12月30号 各个国家风俗习惯及禁忌 外贸部新进人员 讲解人
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新员工培训表格大全-21_业务部新进人员培训计划表
业务部新进人员的培训计划 为了新进人员能迅速掌握公司产品知识，了解企业发展方向与前景，并以最短的时间进入岗位工作，特制定本次培训 计划安排。本次培训共计10天，望相关部门积极配合协助。 时 间星 期地 点 内 容 部 门 授课人 备 注 公司规章制度及相关纪律学习、各项规章制度进行培训，让新入职员工熟悉了解 ### 星期一 培训室 公司的管理要求。 人事部 ### 星期二 车 车间学习：了解车间生产程序，产品制作流程，积累产品知识，了解操作常识， 间 为以后的工作打基础。 生产部 ### 星期三 实验室 了解产品的一些基本实验及性能，进一步熟悉产品知识。 技研部 产品知识学习：对公司目前的产品体系进行系统的学习，对公司的产品有个较全 ### 星期四 培训室 面的了解，特别是主打产品的学习要深入。 业务部 销售技能及销售要求学习。对公司的销售模式，销售方法的学习，熟悉公司对业 ### 星期五 培训室 务的管理要求。 业务部 ### 星期一 办公室 学习公司内部业务工作流程 业务部 ### 星期二 办公室 学习公司内部业务工作流程 业务部 ### 星期三 办公室 学习公司内部业务工作流程 业务部 ### 星期四 办公室 学习公司内部业务工作流程 业务部 ### 星期五 培训室 本次培训总结及心得，对本次培训的考核。 业务部 注：培训结束后，本部门对整个培训期间培训的内容进行考核，考核合格的，安排上岗工作，考核不合格的做辞退或 延长培训周期处理。所以请各部门授课人把培训的大致内容发到我邮箱（）,谢谢！
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新员工培训表格大全-23_运作部新员工岗位培训（师傅及学徒）
运作部新员工 —— 岗位培训表 师傅姓名： 授课时间 新助理姓名： 课时 入职时间： 培训时间：_____年 培训内容 1.做好初次见面面谈（了解工作经验、背景、个性特质等）； 2.介绍行业特性、行业术语、日常办公用语等； 第一天 全天 3.介绍所在经营部情况（运用内部网）； 行政、 4.介绍公司架构、部门架构、部门职责及各部门与分店工作的关联性； 业务 5.练习操作店内各种办公设备，包括：电话、复印机、传真机等； 6.讲解公司、经营部、店铺内的规章制度、奖罚计划及发文的归档整理（利用公司发文）； 1.分店锁匙（门匙）管理制度； 2.讲解关于行政部衔接的工作，包括传递、配送、维修、印卡片、订购文具等操作； 3.经纪考勤、外勤、制作排班表、系统中添加考勤、外勤登记、入/离/调/停职的操作流程； 第二天 全天 4.操作盘源录入，管理；盘源匙箱锁匙管理：收/借/还/退锁匙的注意事项； 行政、业 5.配匙报销，报纸费报销及其他行政费用的报销事项； 务 6.广告稿制作：排版、复查、对稿方法、上交时间和注意事项； 7.掌握搜房网、网络经纪人的操作和正确使用； 8.店容店貌维护、固定资产管理； 1.认识通知单的用途和正确使用； 2.收据的使用及保管（填写科目，日常管理等）； 第三天 3.正确使用身份证鉴别仪、验钞机和正确点钞的方法、辨别真假币、证件等； 全天 4.Epos机和系统的操作； 财务 5.讲解助理电脑系统的使用和注意事项； 6.讲解、熟读业务审批权限手册及相关发文; 7.理论：讲解收、付、转、转交易的操作流程、步骤、规则、凭证等； 1.实操：掌握财务收、付、转交易、借款/借票据等单据的录入操作（视乎店铺的实际情况）； 2.特殊操作：退佣、拆佣、借款/借票据、退/付代收款、自办税费、垫支等的规定和操作步骤； 第四天 3.资金管理：正确自盘、资金调拨、存折利息录入的步骤和操作，存取款要安全，使用腰袋； 全天 4.正确使用收据管理系统； 财务 5.添加、核对、打印日报表、周报表和Epos核对明细表，整理财务单据等； 6.日常与店长交接的要点及注意事项； 7.周一及月末当天检查和完成上周系统佣金分配情况；（做相应的变更单） 1.明确合同管理的重要性； 工作鉴定及建议 月 2.掌握合同申领流程、申领部门、数量和规范保管。 3.掌握各种合同\票据的使用范围及相关规定（如遗失、作废的处理）； 第五天 合同 4.正确使用《合同去向登记表》； 管理 5.掌握店铺之间借用合同的做法，日常交接、盘点等要点； 6.掌握各种合同的系统录入； 7.明确已使用合同的装订上交时间； 8.掌握已使用合同在店内的归档存放方法； 1.明确成交报告信息的用途和重要性； 第六天 2.掌握上成交报告的条件、规则和计算方式；（正常的租、售、好易达、快易达、精英经纪上数 上午 、特殊单上数等） 成交 3.懂得填写各种成交报告和上数前的核对工作； 报告 4.掌握正确指导店长审核成交报告，案件情况确认发佣等操作； 5.明确每月1号上数和截数的相关规定和注意事项； 1.了解公司业绩、Quota等数据的计算方式； 下午 务 业 2.掌握公司、经营部、分店各种数据的采集及表格制作；日报表、《经纪活动率报表》等； 3.清晰各类需填写《日常事务报告》工作；（例如：坏帐、拆佣、退佣、赎契、不移交等）； 4.每月店铺的催收工作：上交时间和注意事项； 第七天 全天 1.新助理一周学习、工作总结； 2.师傅检查徙弟学习吸收情况。 注： 1.“师傅”最好是由组内高级以上级别的助理担任，具体人选由各Team主管决定; 2.“工作鉴定及建议”和“学员自评”栏由师傅及学员每日填写总结，培训结束后交给各Team主管审核； 3.“师傅”必须按照培训表内容的顺序对新人进行讲解； 4.师傅隔日向主管反馈新人的学习情况； 5.该份＜岗位培训表＞师徒各执一份，每天各自做总结，课程开始十天内将＜岗位培训表＞和“一帮一”合作声明一齐交到各自运作主管处。 主管意见: 主管审核： 完成日期：_____________ 运作部新员工 —— 岗位培训表 师傅姓名： 授课时间 新助理姓名： 课时 入职时间： 培训时间：_____年 培训内容 1.做好初次见面面谈（了解工作经验、背景、个性特质等）； 第一天 2.介绍行业特性、行业术语、日常办公用语等； 全天 3.介绍所在经营部情况（运用内部网）； 行政、 4.介绍公司架构、部门架构、部门职责及各部门与分店工作的关联性； 业务 5.练习操作店内各种办公设备，包括：电话、复印机、传真机等； 6.讲解公司、经营部、店铺内的规章制度、奖罚计划及发文的归档整理（利用公司发文）； 1.分店锁匙（门匙）管理制度； 2.讲解关于行政部衔接的工作，包括传递、配送、维修、印卡片、订购文具等操作； 第二天 3.经纪考勤、外勤、制作排班表、系统中添加考勤、外勤登记、入/离/调/停职的操作流程； 全天 4.操作盘源录入，管理；盘源匙箱锁匙管理：收/借/还/退锁匙的注意事项； 行政、业 5.配匙报销，报纸费报销及其他行政费用的报销事项； 务 6.广告稿制作：排版、复查、对稿方法、上交时间和注意事项； 7.掌握搜房网、网络经纪人的操作和正确使用； 8.店容店貌维护、固定资产管理； 1.认识通知单的用途和正确使用； 2.收据的使用及保管（填写科目，日常管理等）； 第三天 3.正确使用身份证鉴别仪、验钞机和正确点钞的方法、辨别真假币、证件等； 全天 4.Epos机和系统的操作； 财务 5.讲解助理电脑系统的使用和注意事项； 6.讲解、熟读业务审批权限手册及相关发文; 7.理论：讲解收、付、转、转交易的操作流程、步骤、规则、凭证等； 1.实操：掌握财务收、付、转交易、借款/借票据等单据的录入操作（视乎店铺的实际情况）； 2.特殊操作：退佣、拆佣、借款/借票据、退/付代收款、自办税费、垫支等的规定和操作步骤； 第四天 3.资金管理：正确自盘、资金调拨、存折利息录入的步骤和操作，存取款要安全，使用腰袋； 全天 4.正确使用收据管理系统； 财务 5.添加、核对、打印日报表、周报表和Epos核对明细表，整理财务单据等； 6.日常与店长交接的要点及注意事项； 7.周一及月末当天检查和完成上周系统佣金分配情况；（做相应的变更单） 1.明确合同管理的重要性； 学员自评 月 2.掌握合同申领流程、申领部门、数量和规范保管。 3.掌握各种合同\票据的使用范围及相关规定（如遗失、作废的处理）； 第五天 合同 4.正确使用《合同去向登记表》； 管理 5.掌握店铺之间借用合同的做法，日常交接、盘点等要点； 6.掌握各种合同的系统录入； 7.明确已使用合同的装订上交时间； 8.掌握已使用合同在店内的归档存放方法； 1.明确成交报告信息的用途和重要性； 第六天 2.掌握上成交报告的条件、规则和计算方式；（正常的租、售、好易达、快易达、精英经纪上数 上午 、特殊单上数等） 成交 3.懂得填写各种成交报告和上数前的核对工作； 报告 4.掌握正确指导店长审核成交报告，案件情况确认发佣等操作； 5.明确每月1号上数和截数的相关规定和注意事项； 1.了解公司业绩、Quota等数据的计算方式； 下午 务 业 2.掌握公司、经营部、分店各种数据的采集及表格制作；日报表、《经纪活动率报表》等； 3.清晰各类需填写《日常事务报告》工作；（例如：坏帐、拆佣、退佣、赎契、不移交等）； 4.每月店铺的催收工作：上交时间和注意事项； 第七天 全天 1.新助理一周学习、工作总结； 2.师傅检查徙弟学习吸收情况。 注： 1.“师傅”最好是由组内高级以上级别的助理担任，具体人选由各Team主管决定; 2.“工作鉴定及建议”和“学员自评”栏由师傅及学员每日填写总结，培训结束后交给各Team主管审核； 3.“师傅”必须按照培训表内容的顺序对新人进行讲解； 4.师傅隔日向主管反馈新人的学习情况； 5.该份＜岗位培训表＞师徒各执一份，每天各自做总结，课程开始十天内将＜岗位培训表＞和“一帮一”合作声明一齐交到各自运作主管处。 主管意见: 主管审核： 完成日期：_____________
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新员工培训表格大全-8_客房部新员工培训计划(楼层主管)
Initial Training Plan 初期培训计划 Training Coordinator 培训督导签名： Signed by Dept. Head 部门总监/经理： Name of the new employee 新员工姓名 Date of Employment 入职日期 Initial Tasks初始任务和学习要点 INTRODUCTION OF HSKP DEPT. 部门介绍 BYLAW OF HSKP 管家部规章制度 PROPER BEHAVIOR FOR HOUSEKEEPING STAFF 客房部员工正确的举止 JOB DESCRIPTION：FLOOR SUPERVISOR 楼层主管 JOB DESCRIPTION：HOUSEKEEPING CLERK 客房部文员 JOB DESCRIPTION：ROOM ATTENDANT 楼层服务员 DEPARTMENT COMMUNICATION 部门沟通 TELEPHONE SKILL 电话技巧 SANITATION STANDARDS 卫生标准 REASONABLE JOB REQUESTS 合理的工作要求 JOB SAFETY 工作安全 KEY CONTROL 钥匙管理 ROOM STATUS 房态 FLOOR ATTENDANT SERVICE 楼层服务 TIPS 小费 HOW TO CONSERVE ENERGY 如何节省能源 ENTERING A GUEST ROOM 如何进入客房 HOW TO CLEAN RUBBISH BIN 清洁垃圾桶 HOW TO CLEAN A GUEST ROOM 如何打扫客房 INTRODUCTION OF ROOM CONFIGURATION 房型介绍 Department: 部门 Position职位 Date 日期 Signatures签名 Employee员工 Trainer 培训员 Comments 备 注 HOW TO COLLECT ROOM SERVICE TROLLEY 如何收集送餐服务托盘和服务车 HOW TO CLEAN FURNITURE AND FIXTURES 如何清洁家具和设施 STRIPPING THE BED 如何撤换床上布草 HOW TO MAKING BED 铺床 BATHROOM CLEANING 浴室清洁 HOW TO DUST 如何擦尘 HOW TO REPLENISH GUEST SUPPLIES 如何补充客用消耗品 HOW TO VACUUM ROOM 如何进行房间吸尘 HOW TO POLISH SHOES 如何擦鞋 DISINFECTING GUESTROOM TELEPHONES 如何对客房电话消毒 CLEANING THE (MINIBAR) REFRIGERATOR 如何清洁（迷你吧）电冰箱 HOW TO WASH THE GLASSES 如何清洗玻璃杯 REMOVING STAINS FROM CARPET 如何去除地毯上的污渍 MAINTAINING HIGH QUALITY OF CARPET 如何保持地毯的高质量 GENERAL CLEANING 如何做大清洁 HOW TO CONDUCT DAILY GUESTROOM CHECK 如何进行日常客房检查 CLEANING GUEST FLOOR CORRIDORS 楼层走廊清洁 CLEANING PUBLIC TELEPHONE AND ASHTRAY 公用电话及烟灰缸的清洁 CLEANING SERVICE AREAS AND EMERGENCY STAIRWAY清洁服务区和紧急疏散楼道 HOW TO USE A VACUUM CLEANER 如何操作吸尘器 HOW TO SET UP A PANTRY ROOM 如何设置工作间 HOW TO RESTOCK TROLLEY 如何补充服务车 HOW TO PUSH A TROLLEY 如何推动工作车 BABY－SITTING 婴儿看护服务 EXPLAINING HOTEL GUESTROOM FACILITIES 如何向客人介绍酒店客房设施 HOW TO DO TURN DOWN SERVICE 如何提供夜床服务 HOW TO HANDLE GUEST LAUNDRY 如何处理客人洗衣 HOW TO HANDLE LOST AND FOUND 如何处理失物招领 HANDLING LOST ITEMS 如何处理丢失物品 ITEMS ON LOAN TO GUESTS 借给客人的物品 GUEST LAUNDRY COLLECTING & ISSUING 客衣的收发操作标准 ROOM TRANSFER TRANSFER OF AMENITIES 调房.调换房间设施 DO NOT DISTURB FOLLOW-UP 请勿打扰房的跟踪 HOW TO TAKE A REQUEST 如何接受请求 CHECKING AND REPLENISH MINIBAR 如何检查和补充迷你吧内物品 HOW TO REPORT NO BAGGAGE OCCUPIED ROOM 如何报告无行李住房 MINIBAR PROCEDURE 迷你吧操作程序 HANDLING CHECK OUT ROOM 如何处理退房 HOW TO REPORT SUSPICIOUS LOOKING CHARACTER如何报告可疑人员 HOLDING OPEN AND SECURING GUEST ROOM DOOR安 全开房门 HOW TO REQUEST GUEST SUPPLIES 如何申请客用消耗品 WEEKLY REQUISITION 如何做每周申请 FLOWER REQUEST 鲜花申请 ALLOWING ACCESS TO GUEST ROOM 进入住人房的程序 ROOM LINEN INVENTORY 房间布草的盘点 PRIORITY CLEANING 优先清洁房间 RELEASING ROOMS BY TELEPHONE 如何通过电话修改房态 ROOM WAIT REQUESTS 候房要求 REPORTING DAMAGES 如何报损 WORK ODERS 工程维修单 UNIFORM EXCHANGE 制服的更换 UNIFORM ISSUANCE POLICY 制服的发放制度 OPERATIONAL PRACTICE 实际操作
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新员工培训表格大全-11_礼宾部新员工培训计划
礼宾部新员工培训计划 日期 培训地点 培训时间 培训内容 参加人员 培训人 11.25 礼宾柜台 15：30--16：00 酒店规章制度 刘环 康略韬 11.26 礼宾柜台 15：30--16：00 酒店应知应会 刘环 康略韬 11.27 礼宾柜台 15：30--16：00 行李寄存/领取 刘环 康略韬 刘环 康略韬 11.28 大堂正门处 15：30--16：00 车僮、门僮服务流程 11.29 礼宾柜台 15：30--16：00 散客行李抵店服务流程 刘环 康略韬 12.1 礼宾柜台 14：30--15：00 散客行李离店服务流程 刘环 康略韬 12.2 礼宾柜台 15：30--16：00 团队行李抵店服务流程 刘环 康略韬 12.3 礼宾柜台 15：30--16：00 团队行李离店服务流程 刘环 康略韬 12.4 礼宾柜台 15：30--16：00 物品较交/领取流程 刘环 康略韬 12.5 礼宾柜台 15：30--16：00 物品出租服务流程 刘环 康略韬 12.7 礼宾柜台 15：30--16：00 收发邮件服务流程 刘环 康略韬 12.8 礼宾柜台 14：30--15：00 礼宾部日常工作标准 刘环 康略韬
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新员工培训表格大全-18_生产部新员工培训记录表(全套)
新进员工培训跟踪表 新进员工： 报到日期： 实施事项 1 所属部门： 11 岗 ✘ 人力资源部培 训事项 ✘ 查验文件 辅导员培训及 协办事项 安全教育 注： 担任职务； ✘ 应办物品 ✘ 工作服申领 ✘ 文具申领 ✘ 设备使用指导 ✘ 公司员工介绍 ✘ 场地使用指导 ✘ 环境/职业健康三 级安全教育 ✘ 1 11 内容说明 ✘ 办公室协办事 项 位： 培训项目 企业文化教育培训 1 1、公司介绍（公司沿革、组织架构 、公司规模、发展规划等） 2、经营理念（公司精神、用人理念 、服务理念、市场理念等） 3、考勤制度、薪资制度、福利制度 、培训制度、办公室制度、安全制度 学历证件、体检表、简历、照片、职 称证书、其他 员工手册、工作证（考勤卡）、公寓 卡 签名 辅导员 受训人 辅导员 受训人 辅导员 受训人 辅导员 受训人 辅导员 受训人 协助新进员工申领工作服 辅导员 春秋装： 受训人 套 协助新进员工申领办公用品（明细登 记造册） 教会新进员工使用传真机、复印机等 带领新员工到各部门，介绍彼此认识 告知新进员工会议室、餐厅、车棚、 浴室等地点 公司级环境、安全教育负责新进员工 的常规培训 辅导员 受训人 辅导员 受训人 辅导员 受训人 辅导员 受训人 辅导员 受训人 1、培训人对新进人员进行上述培训完成后则在相应栏前方框中打勾号，签名后由受训 人本人签字确认 2、此跟踪表由人事行政部制订，辅导工作完成后由人事行政部备案 新员工培训记录表 □一线新员工 □管理职新员工 姓名 实施 序号 事项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 企业文 化教育 培训 环 境/职 业健康 三级安 全教育 工号 培训内容 部门 培训时间 培训人 岗位 效果评价 企业文化教育 已掌握/已了解/不理解 企业规章制度培训 已掌握/已了解/不理解 劳动防护 已掌握/已了解/不理解 安全法律法规 已掌握/已了解/不理解 常见事故应急办法 已掌握/已了解/不理解 评价人 生产部新员工培训记录表 □一线新员工 □管理职新员工 姓名 实施 序号 事项 工号 培训内容 部门 培训时间 培训人 岗位 效果评价 1 安全生产 已掌握/已了解/不理解 2 岗位职责及现场考核规定 已掌握/已了解/不理解 3 7S操作规程 已掌握/已了解/不理解 材料基础知识 已掌握/已了解/不理解 5 整体生产流程及产品介绍 已掌握/已了解/不理解 6 岗位操作辅导及工艺控制 已掌握/已了解/不理解 7 生产质量控制 已掌握/已了解/不理解 4 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 培训 课程 评价人 生产部新进员工培训跟踪表 新进员工： 报到日期： 实施事项 1 所属部门： 11 岗 培训项目 1 位： 担任职务； 11 内容说明 ✘ 环境/职业健康三 级安全教育 ✘ 本部门概况介绍，包括人员引进、部 门工作以及工作环境介绍。 部门级安全教育 岗前培训 ✘ 岗位职责，生产部相关规章制度及考 核办法 入职须知 ✘ ✘ ✘ ✘ 岗位培训 生产部行为准则 7s基础知识及其标准作业卡讲解 材料基础知识 生产部生产流程介绍 混料操作规程、工艺控制、相关质量 问题及设备操作 技能操作教育 挤出操作规程、工艺控制、相关质量 问题及设备操作 配色基本流程，常规色粉、色号的认 识，配色质量控制 ✘ 注： 1 产品质量控制 签名 辅导员 受训人 辅导员 受训人 辅导员 受训人 辅导员 受训人 辅导员 受训人 辅导员 受训人 辅导员 受训人 辅导员 受训人 辅导员 受训人 辅导员 受训人 辅导员 受训人 1、培训人对新进人员进行上述培训完成后则在相应栏前方框中打勾号，签名后由受训 人本人签字确认 2、此跟踪表由人事行政部制订，辅导工作完成后由人事行政部备案 班组新员工培训记录表 □一线新员工 姓名 □管理职新员工 工号 实施 序号 事项 部门 岗位 培训内容 培训人 1 1、讲解班组基本情况，纪律要求，安全注意事项，将新员工介绍给班内 成员，给新员工指定师傅，并签署《“师带徒”培训协议》。 2 2、本岗位的操作流程，业务技能和相关理论知识。 到岗 培训 3 3、本岗位安全注意事项 4 4、本岗位防护用品使用 师带 徒效 果评 估 □具备上岗资格 □不具备上岗资格 师傅/日期： □具备上岗资格 □不具备上岗资格 签名/日期： 整体 效果 评估
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25_4S店新员工入职培训课程表
4S店新员工入职培训课程表 日期 时间 9：00-10：00 培训内容 培训人 备注 集团领导见面会 10：30-11：30 汽车城内参观和选择两家4S店内部参观 第一天 11：30-13：30 用餐、休息 入职所需材料收集（体检表、证书复件 13：40-14：00 等） 14：00-14：30 新员工自我介绍 14：40-17：00 企业文化与人事规章制度培训 9：00-11：30 第二天 商务礼仪培训 11：30-13：30 用餐、休息 13：40-14：30 行政规章制度及行政事务流程培训 14：40-17：30 4S店销售技巧、流程培训 9：00-11：00 售后基础知识培训 第三天 11：30-13：30 用餐、休息 13：40-17：00 第八套广播体操学习 第四、 五、六 天 第七天 全天 军训、拓展训练 8：40-9：30 入职手续办理 9：40-11：00 广播体操考核、培训小结填写和规章制 度考试 11：30-13：30 用餐、休息 14：00-14：30 考试成绩公布 14:30-17:30 分配上岗、岗位熟悉 建议第六天休息半 天给员工回去调整 一下 新员工入职培训课程表 日期 第一天 时间 培训内容 培训人 8：30-9：30 入职所需材料收集（体检表、证书复件 等） 刘艳 9:30-11：00 入职手续办理（上岗培训费、劳动合同 签订、履历表填写） 刘艳 11：30-13：30 用餐、休息 刘艳 13：40-14：30 新员工自我介绍、互相认识 刘艳 14：40-17：00 企业文化与人事规章制度培训 刘艳 8：30-10：00 刘艳 商务礼仪培训 10：20-11：30 4S店销售技巧、流程培训 刘艳 11：30-13：30 用餐、休息 刘艳 第二天 14：00-17：30 售后基础知识培训 8：30-11：30 第八套广播体操学习 11：30-13：30 用餐、休息 第三天 季益生 刘艳 刘艳 9：40-11：00 广播体操考核、培训小结填写和规章制 度考试 刘艳 14:30-17:30 分配上岗、岗位熟悉 刘艳 备注
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31_高新科技公司新员工履历表
徐州新趋势光电科技有限公司 员工履历表 编号： 姓名 性别 出生年月 婚否 家庭住址 身份证号码 上岗时间 社保个人代码 部门 岗位 手机 固定电话 电子邮箱 毕业院校 专业 兴趣、爱好 家庭成员信息 关系 姓名 联系方式 教育（培训） 时间 毕业院校 专业 工作经历 时间 公司名称 岗位
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30_服装公司新员工试用期考核表
新员工试用期绩效评估表 —— 适用于普通员工 工号： 姓名： 学历： 大专 部门： 专业： 服装设计与工程 生管中心-技术部 入职时间： 岗位： 版型师 试用期： 三个月 一、岗位培训：（60分以上算合格，60分以下不予转正） 培训项目 时数 评分 学习情况 负责人签字 备注 公司入职培训(企业文化、规章制度等） 由培训发展部填写，需 附《新员工培训计划及 跟进表》 系统学习 岗位职责及主要作业流程培训 专业技能培训 二、试用期个人表现评估：由用人部门负责 A、试用期绩效表现 实际完 成值 指标 权重 指标定义与描述 目标值 评分方式 制作标准版型 40% 根据不同体型不同季节制作相对应的标准版型 100%准确 出现一个版型错误扣2分 5 收集.整理款式资料 10% 收集设计师的款式资料.根据不同款式及版型进 行归类整理 100%准确 延误一个工作日扣2分 5 制作版型 40% 根据收集整理好的款式资料结合相对应的标准 版型、根据面料特性及合理的做工制作完整纸 样并检查纸样 100%及时 出现一个版型错误扣2分 5 版型后期跟进 10% 制作中各问题的解决，样版人台的试身，以及 版型的验证， 100%准确 延误一个工作日扣2分 5 100% 自评 ### 绩效表现得分（最终取二级主管的得分） 直接主管 评分 二级主管 评分 0 0 说明 B、个人行为表现 说明：（请仔细阅读以下的行为描述，用1-5分评价该员工在多大程度上符合这些说法。其中：“5”表示非常符合，“4”表示比较符合，“3”表示基本符合，“2”表示较不符合，“1”表示非常不符 合。请填写整数。） 维度 指标 企业价值观 核心能力 行为描述 权重 自评 真正对待他人，诚实对待工作；对顾客、伙伴、公司重信践诺，承诺的工作一定完成。 10% 5 5分制评分 责任 对待工作尽职尽责，努力提升绩效；主动承担职责尚未明确的工作，对出现的问题不推诿他人 10% 5 5分制评分 专业 娴熟运用工作所需的技能，能利用专业的技能和工具有效的完成工作，并仍不断学习进步，提升能力 ；有良好的职业习惯，遵守行业职业道德，自觉以高标准要求自己 10% 5 5分制评分 创新 善于创新，能够提出有益于工作的新观点、新方法，使用新技能 10% 5 5分制评分 成就动机 对工作永不满足，不断为自己设立更高、更具挑战性的目标，并努力达成 10% 5 5分制评分 团队精神 团队合作意识强烈，信任伙伴，重视团队成就 10% 5 5分制评分 解决问题 能迅速理解复杂的事态并找出其关键所在；果断决策，并愿意对结果负责 15% 5 5分制评分 沟通 表达清晰而有说服力，能根据对方的需求进行沟通，善于倾听和互动；在遇到沟通障碍时，能够以积 极的心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是回避 10% 5 5分制评分 执行 合理安排工作时间和步骤，工作效率高；执行力强，总能按时完成工作任务 15% 5 100% 100.0% 试用期考核最终得分=工作表现得分×60%+个人行为表现×40% 意见 □提前转正；□按期转正；□终止试用,解聘；□调整部门/岗位 ； □提前转正；□按期转正；□终止试用,解聘；□调整部门/岗位 ； 根据《人事管理规则》，同意该员工： 行政中心 意见 签字： □提前转正；□按期转正；□终止试用,解聘；□调整部门/岗位 转正日期： 年 月 5分制评分 0.0% 0 签字： 总监/副总 意见 说明 诚信 个人行为表现得分（最终取二级主管的得分） 部门主管 直接主管评 二级主管 分 评分 日； 签字： 0.0%
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36_新进员工教育内容检查表
新进员工教育内容检查表 第 1 步骤 公司的概要 月 日 地点 讲师： ☆1.企业的目的是什么 ☆2.本公司的经营理念与历史 ☆3.公司的组织 ☆4.各部门的工作 ☆5.公司产品的基本知识 ☆6.何谓利益 ☆7.底薪、津贴的说明 第 2 步骤 商业基础礼仪 月 日 地点 讲师： ☆1.修饰外表的重要 ☆2.上班、下班时的规则 ☆3.问候、措词的基本 ☆4.了解工作的流程 ☆5.致力于工作的态度 ☆6.访问的应对方式 ☆7.拜访的规则 ☆8.电话的打法、应对法 ☆9.与上司或同事的交往方式 第 3 步骤 应用于工作 月 日 地点 讲师： ☆1.指示、命令的接受方式 ☆2.工作的步骤、准备 ☆3.报告、联络、协商的重要性 ☆4.工具、机器的使用法 ☆5.协助、团队精神的重要 ☆6.面对会议、洽商 ☆7.整理、整顿、决算的重要必性
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71_新员工试用期间指导沟通表
新员工试用期间指导沟通表 姓名： 本期期间(第一个月) 年 月 日至 年 月 工作任务及完成情况（工作量、完成时间、改进等） 在此期间接受的工作任务 相应的完成情况 月度 工作 1、 总结 2、 3、 在此期间你的学习内容及体会（含专业知识、产品知识、工作规范等方面） 月度 学习 总结 新员工意见：（不适应的地方；困难；对指导人的需求；对公司、部门的建议等。） 对被指导人（新员工）评价：（指导人填写） 学习及工作态度：（责任心、合作性、纪律性、工作热情等） 评语： 日 能力素质：（思维能力、学习能力、沟通协调能力、岗位所需知识等） 评语： 工作绩效：（工作量、工作难度、完成情况、完成时间、改进等） 评语： 月度评价：A优秀 B良好 D不合格 指导人意见（须改进或者加强的建议）： C合格 下月工作/学习计划：（新员工与指导人沟通后共同确定） 1、 2、 3、 4、 新员工签字： 日期： 指导人签字： 日期： 部门负责人签字： 日期： 人力资源部制表
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