新员工入职及公司员工规章制度培训
公司管理规章制度 • 一 招聘入职管理制度 • 二 考勤与假期管理制度 • 三 职务代理人制度 • 四 出差管理制度 • 五 薪酬与福利制度 • 六 工作报告管理制度 • 七 工作服管理制度 • 八 宿舍管理制度 • 九 用电管理制度 • 十 公司培训制度 • 十一 劳动合同管理制度 • 十二 保密制度 • 十三 奖惩管理规定 • 十四 员工辞职辞退管理制度 招聘入职管理制度 人事行政部通知 新员工填写单据 部门负责人签署 人事行政部审核 总经理审批 员工转正 • 一 招聘入职管理制度 • 二 考勤与假期管理制度 • 三 职务代理人制度 • 四 出差管理制度 • 五 薪酬与福利制度 • 六 工作报告管理制度 • 七 工作服管理制度 • 八 宿舍管理制度 • 九 用电管理制度 • 十 公司培训制度 • 十一 劳动合同管理制度 • 十二 保密制度 • 十三 奖惩管理规定 • 十四 员工辞职辞退管理制度 考勤与假期管理制度 一、考勤管理的具体内容 1. 公司考勤实行指纹打卡制度： 职员上、下班均需每日打卡 2 次，生产部、品质部、仓库员工上、下班需正常每日打卡 4 次（加班另计打卡次数）， 每月有三次忘打卡签卡机会，超过三次后每次补卡如不是个人原因，可出示漏打卡证明给到人事行政部（以人证、物证的形式出示），因个人原因漏打卡，将扣除当 月全勤奖。 2. 工作时间： • 上午 8 ： 30 至 12 ： 00 ；下午 13 ： 30 至 18 ： 00 （产线员工）； • 上午 8 ： 50 至 12 ： 00 ；下午 13 ： 30 至 18 ： 20 （职能人员）； 3. 迟到、早退 •3.1 在公司规定的上、下班时间内，上班延后 / 下班提前者，视为迟到 / 早退。 月薪制职员每人每月给予三次（含）免罚机会，且迟到时间累计在 10 分钟（含）以内，如迟到超过三次或累计迟到超过 10 分钟，周六需上班一天且扣除当月全勤奖； 非月薪制员工每月迟到不超过 3 次（含）或迟到时间不超过 10 分钟（含），扣除当月全勤奖，超过后每迟到 1 分钟扣款 2 元； •3.2 迟到早退情节严重屡教不改者，将给予通报批评，扣除绩效工资，直至解除劳动合同处理； •3.3 如遇恶劣天气、交通事故等特殊情况属实，经公司领导批准可不按迟到、早退处理； •3.4 当次迟到超过 30 分钟（含）者，需在当天内依照请假或调休流程处理，否则依照旷工处理。 考勤与假期管理制度 考勤与假期管理制度 二、考勤假期管理内容 1 、请销假审批流程 生产 / 品质 / 仓库一线员工请假 / 调休 其他部门职员请假 / 调休 部门主管及以上职务、销售部请假 / 调休 超过 1 天 1 天以内 3 天以内 超过 3 天 填写《请假申请单》经总经理 批准、人事主管会签 填写《请假申请单》 部门主管批准 人事主管会签 填写《请假申请单》 填写《请假申请单》 部门主管批准 填写《请假申请单》 部门主管批准 总经理批准 部门主管批准 人事主管会签 总经理批准 人事主管会签 人事主管会签 请假 / 调休人员提前上班时，需到人事行政部销假备 案，以便考勤管理。 • 员工加班调休需填写《调休申请单》，先由人事行政部查验登记剩余可调休时间后，再依照以上请假会签程序进行会签； • 注：如遇紧急情况，可用电话 / 微信 / 短信等方式请假，但需得到确切请假答复，并在假期结束后上班当天内完成请假审批流程，逾期未办理按照旷工处理； 考勤与假期管理制度 考勤与假期管理制度 • 6 、产假 • 公司女员工入职满一年按照国家有关规定凭相关有效证明材料享受产假： • 产假必须一次性连续使用，包括双休日、法定节假日在内。 合计产假 178 天 难产 30 天 N 胎 *15 天 项目 正常分娩 产假奖励假期 难产者（剖腹产、Ⅲ会阴破损 者） 多胞胎生育 休假天数 98 （产前休息 15 天 + 产后休息 83 天） 80 30 每多生一胎增加 15 天 医院证明 多胞胎出生证明 提交材料 备注 结婚证 / 准生证、预产期证明 ①. 对于违反合国家计划生育政策的女员工生产后，只享受正常分娩的假期天数，但不享受符合国家计划生育政策内的产假 期间的工资待遇，即只享受无薪产假。② . 女职工怀孕未满 4 个月流产的，享受 15 天产假；怀孕满 4 个月流产的，享受 42 天产假。③ . 依《广东省人口与计划生育条例》规定符合法律、法规规定生育者给予男方看护假 15 天。 有不满一周岁婴儿的女员工，给予其两次哺乳时间，每次三十分钟。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加三十分钟。女员工每天劳动时间内的 两次哺乳时间，可以合并使用。 考勤与假期管理制度 • 一 招聘入职管理制度 • 二 考勤与假期管理制度 • 三 职务代理人制度 • 四 出差管理制度 • 五 薪酬与福利制度 • 六 工作报告管理制度 • 七 工作服管理制度 • 八 宿舍管理制度 • 九 用电管理制度 • 十 公司培训制度 • 十一 劳动合同管理制度 • 十二 保密制度 • 十三 奖惩管理规定 • 十四 员工辞职辞退管理制度 职务代理人制度 • 1 、当员工因请假、出差、休假等暂离岗位时，须由指定的人员暂时代理其职务，保证工作的正常开展； • 2 、职务代理人的确定，有以下两种方式： • 2.1. 由该岗位的直接上级或部门负责人指定的其他岗位人员作为该岗位的“职务代理人”； • 2.2. 由被代理人的直接上级代理其相关工作； • 3 、职务代理人必须熟悉被代理人的岗位业务，或被代理人的直属上级必须给予职务代理人相应的工作指导及安排。 • 3.1 代理人应谨慎行使代理职权，对于能独立处理的工作及时处理，不能独立处理的应及时致电给被代理人了解沟通处理办法或及时向上级领导寻求帮助； • 3.2 被代理人离岗前，应将交办事项向职务代理人书面进行交接（书面：包含邮件）； • 3.3 代理人在代理期间应确实执行各项事务，不应有推脱、敷衍之行为； • 3.4 被代理人在离岗期间，必须保持手机的畅通； • 3.5 代理人应于被代理人返职后，将代理期间所处理的或知悉的事项，向被代理人以书面或口头形式汇报。 • 4 、职务代理人的确定方式：在申请休假、出差、调休时在《请假单》《出差 / 外出申请单》《调休单》中确定，由部门负责人签批执行 • 一 招聘入职管理制度 • 二 考勤与假期管理制度 • 三 职务代理人制度 • 四 出差管理制度 • 五 薪酬与福利制度 • 六 工作报告管理制度 • 七 工作服管理制度 • 八 宿舍管理制度 • 九 用电管理制度 • 十 公司培训制度 • 十一 劳动合同管理制度 • 十二 保密制度 • 十三 奖惩管理规定 • 十四 员工辞职辞退管理制度 出差管理制度 • 一 . 员工出差前应详细填写《出差申请表》将行程及费用预算经部门负责人审批 , 后根据已批准的申请表报销相关费用。 • 二 . 乘坐公共交通工具： • 1. 选择公共交通工具出差的费用依票据报销。出差人员以乘坐普通车、船、火车座票、硬卧为主，坐车时间超过 8 个小时者，可以乘坐动车、高铁等。乘坐飞机、 动车、高铁需在《出差申请报告》中提前注明 ( 外地临时情况需电话联系征得同意，返回后补办手续 ) ，否则超额费用自负； • 2. 短途出差或在出差目的地的工作活动，优先选择地铁、公交等公共交通方式，在公共交通停运时间或偏远地区可以乘坐出租车。 • 3 、使用自驾车出差： • 3.1 、员工申报自驾车出差需填写《员工自驾车出差车辆信息登记表》并提供驾驶证复印件、行驶证复印件、车辆登记证复印件、有效保险单复印件至人事行政部 预以报备（同一辆车同一驾驶人只需报备一次）。 • 3.2 、自驾私家车出差的差旅车船费报销项目仅限于油费、路桥费和停车费。油费按公司规定的标准报销；路桥费和停车费按实际产生的凭票报销。 • 四、出差报告：为了更好的收集市场数据，完善客户信息的管理，出差人员返回公司后，需提交《出差报告》，最终存档人事行政部。 • 五 . 出差费用报销流程 • 1 、本地出差人员返回公司后， 3 个工作日内应按规定到财务部报销。 • 2 、外地出差人员费用报销每月固定两次，分别是每月 5 日和 25 日。 • 3 、报销流程：填写《费用报销单》 + 《出差费用申报审批表》 + 《出差报告》 + 原始凭证（发票 / 收据等），由经办人填写→部门主管审核→财务人员审核→总 经理审批，予以报销。 • 一 招聘入职管理制度 • 二 考勤与假期管理制度 • 三 职务代理人制度 • 四 出差管理制度 • 五 薪酬与福利制度 • 六 工作报告管理制度 • 七 工作服管理制度 • 八 宿舍管理制度 • 九 用电管理制度 • 十 公司培训制度 • 十一 劳动合同管理制度 • 十二 保密制度 • 十三 奖惩管理规定 • 十四 员工辞职辞退管理制度 薪酬与福利制度 基本 工资 岗位 津贴 技术 津贴 绩效 奖金 全勤 平时 加班 周末 加班 假日 加班 加班费 销售 提成 工龄 工资 舍长 津贴 房补 话费 补贴 其他补贴 薪酬与福利制度 • 4.4 按照有关规定正常离职的员工，其工资按照与在职人员相同的日期发放。即：若于 15 日前辞职，则上月未领的工资在本月 15 日发放，本月未领 的工资在下月 15 日发放，若于 15 日之后辞职，则本月工资在下月 15 日发放，并以此类推。按照有关规定被公司辞退的员工若无重大违反公司规章 制度的，则可于办理完交接工作及完成相关手续后 5 日内结算全部工资。若因严重违反公司规章制度或有违法行为的，则在所有相关手续完成后由公 司确定工资发放的时间，并通知员工。特殊情况经董事长 / 总经理批准方可提前结算工资。 • 4.5 凡法律法规规定的由公司代扣代缴的费用，均按月在工资中扣除。 • 5 、员工加班工资的计算 • 5.1 员工加班是指在正常工作时间之外而进行的工作。 • 5.2 加班必须是在有计划、有目的的情况下进行，并且有一定的量化指标，杜绝无计划无目的加班行为。 • 5.3 员工加班前必须填写《加班申请单》，并注明加班事由，应完成的目标任务，当班责任人等，由部门经理审批，人事行政部复核，公司领导审查 后计算加班工资，在工资中一并发放，未提前填写《加班申请单》之加班均视为无效加班，不予计算加班费。 • 5.4 员工加班费标准： • 普通员工基本工资 2200 元 / 月，非月薪制员工周一至周五加班费 18.96 元 / 时，周末加班 25.28 元 / 时，法定节假日加班 37.93 元 / 时。 • 当天加班超过 22:00 时，给予 7 元 / 人的加班夜宵补贴，加班超过 23:00 时，给予 10 元 / 人的夜宵补贴 薪酬与福利制度 • 二、员工福利 • 1 、工龄奖：工作满一年的员工给予 100 元 / 月工龄工资，此后每满一年增加 100 元 / 月， 500 元 / 月封顶 • 1.1 员工当月连续或累计请假（除病假、产假、工伤、年假、法定假及公司正常放假外）超 10 天（含），取消当月工龄奖； • 1.2 员工当年连续或累计请假（除病假、产假、工伤、年假、法定假及公司正常放假外）超 30 天（含）时，自当月起取消当年后期工龄奖，下一年度按照之前累计的工龄计算 工龄奖； • 1.3 员工辞职重新入职，按照新入职时间重新计算工龄。工龄奖每月随工资发放； • 2 、焊锡、烙铁、打螺丝等技术工种根据其技能熟练程度给予 50-500 元 / 月技能津贴； • 3 、社保自员工入职之日起（办理完入职手续、签订劳动合同）即为其购买保险 • 3.1 员工所有的社会保险费用由公司代为缴纳，公司部分由公司承担，个人部分由员工个人承担，在当月工资中扣除； • 3.2 因员工个人需要购买“养老保险”与“医疗保险一档”的员工需填写《申请报告》进行审批后方可购买，以医疗保险二档公司缴纳部分金额为基数，其差额由员工个人承 担，在当月工资中扣除； • 4 、员工生日活动：公司每月都将为当月生日的员工举行生日 PARTY 5 、员工文化活动：公司不定期举行各类户内、户外联谊活动，促进同事之间的沟通，增强集体凝聚力和团队精神，营造健康积极向上的企业文化氛围。 • 6 、图书借阅：公司可借阅图书放置接待区域，员工到前台登记后均可借阅，但阅后需及时归还； 借阅规则： a. 借书人到前台登记后可借阅； b. 每次借书时间为一个月，月底必须按时归还； c. 借书人需妥善保管图书，如有损坏或丢失需按照原价赔偿。 • 一 招聘入职管理制度 • 二 考勤与假期管理制度 • 三 职务代理人制度 • 四 出差管理制度 • 五 薪酬与福利制度 • 六 工作报告管理制度 • 七 工作服管理制度 • 八 宿舍管理制度 • 九 用电管理制度 • 十 公司培训制度 • 十一 劳动合同管理制度 • 十二 保密制度 • 十三 奖惩管理规定 • 十四 员工辞职辞退管理制度 工作报告管理制度 • 工作报告提交要求（周报：所有部门职员（一线员工除外）；月报：各部门负责人，销售部所有成员；季报：销售部所有成员） • 工作周报：各部门负责人直接向总经理提交，各部门人员向部门负责人提交并抄送给总经理； • 工作月报：各部门负责人、销售部直接向总经理提交； • 工作季报：销售部直接向总经理提交。 • 二、工作报告提交时间规定： • 工作周报：每周五凌晨 12 点前提交本周周报，如果遇到特殊情况最晚不能超过本周周六中午 12 点； • 工作月报：每月 3 日 18:00 前提交上月月报； • 工作季报：每个季度结束后的下一个月 3 日前提交上季度季报。 • 三、工作报告内容： • 1 、工作报告分别对上周 / 上月 / 上季度工作完成情况及工作中存在的问题、意见和建议等，下一时间段工作计划和工作重点； • 2 、工作报告必须结合公司要求和部门工作情况，实事求是认真填写，做到工作汇报有根有据、工作计划明确具体、且有相应的措施和办法，情况报告要真实反映实际工 作情况。 • 四、处理方案： • 1 、未在规定时间内提交工作报告的，第一次乐捐 10 元、第二次乐捐 20 元、第三次乐捐 40 元，以此类推，并进行通报批评与绩效扣分处理； • 2 、未完成提出的主要工作任务，或在工作过程中出现重大失误和偏差，或工作汇报严重失实等，视情节轻重给予批评教育、经济处罚 • 一 招聘入职管理制度 • 二 考勤与假期管理制度 • 三 职务代理人制度 • 四 出差管理制度 • 五 薪酬与福利制度 • 六 工作报告管理制度 • 七 工作服管理制度 • 八 宿舍管理制度 • 九 用电管理制度 • 十 公司培训制度 • 十一 劳动合同管理制度 • 十二 保密制度 • 十三 奖惩管理规定 • 十四 员工辞职辞退管理制度 工作服管理制度 • 1 、职员工作服、员工工作服、工鞋每人领取两套，员工秋冬外套每人领取一套，使用期限均为一年； • 2 、工作服的发放程序： • 2.1 新员工入职满一周，由人事行政部发放工作服，并填写《员工工作服领用登记表》； • 2.2 员工工作服超过使用期限后可重新向人事行政部申领。 • 2.3 员工秋冬外套发放时间为每年 11 月 - 次年 3 月； • 2.4 因个人保管不善或使用不当需要在旧工作服使用期限内申领新工作服，费用需从当月工作中扣除； • 3 、员工工作服穿着要求规定： • 3.1 时间规定：公司所有在职人员上班时间一律须按规定穿着工作服。 • 3.2 穿着要求： • ① 上班时间要注意仪容仪表，要求得体、大方、整洁，不得在上班时间穿拖鞋和运动装； • ② 女员工长发需盘扎，上班时间可化淡妆，或佩带得体首饰； • ③ 着装需保证肩章、胸章的完整佩戴，并保持端正、平整； • ④ 未按规定着装者，一经发现第一次乐捐 10 元，第二次乐捐 20 元，第三次乐捐 40 元，以此类推上不封顶，同时给予绩效扣分，首次扣 1 分，第二次扣 2 分，以此类推； 工作服管理制度 • 4 、费用扣除： • 4.1 工作服成本费： • 职员夏季衬衫： 100 元，长裤： 100 元，套装合计： 200 元 / 套； • 员工夏季 T 恤： 70 元，长裤： 80 元，工鞋： 25 元，套装合计： 175 元 / 套； • 4.2 使用期限中因员工个人原因造成工作服破损、遗失等需更换工作服，依照距使用期满月份数按相应成本价折算扣除；（如旧工作服领取 9 个月后损坏， 员工秋冬外套： 100 元 / 件； 领取新的工作服则按照成本价的 33.33% 计算）。 • 4.3 离职时工作服归员工个人所有，但必须根据以下标准收取相应成本费： • ① 自发放工作服之日起，在职使用 1 年（含 1 年），员工离职时不收取工作服成本费； • ② 自发放工作服之日起，在职使用 3 个月以内，员工离职时收取 100% 工作服成本费； • ③ 自发放工作服之日起，在职使用 3-6 个月以内，员工离职时收取 50% 工作服成本费； • ④ 自发放工作服之日起，在职使用 6-12 个月以内，员工离职时收取 30% 工作服成本费。 • 一 招聘入职管理制度 • 二 考勤与假期管理制度 • 三 职务代理人制度 • 四 出差管理制度 • 五 薪酬与福利制度 • 六 工作报告管理制度 • 七 工作服管理制度 • 八 宿舍管理制度 • 九 用电管理制度 • 十 公司培训制度 • 十一 劳动合同管理制度 • 十二 保密制度 • 十三 奖惩管理规定 • 十四 员工辞职辞退管理制度 宿舍管理制度 • 一、入住与退宿相关手续 • 1 、入住：员工入住宿舍须在人事行政部办理相关手续，提前三日提交住宿申请报告，经领导同意方可入住，不得自行搬入宿舍，入住后不得私自搬、调宿舍，如确有需要， 应报人事行政部进行安排； • 2 、退宿：员工离职 ( 不论任何原因离开公司 ) 时，应于离职当天到人事行政部办理移交手续，清点财物，迁离宿舍，不得借故拖延，违者由公司强制迁出； • 3 、人事行政部需确认离职人员搬离宿舍后才给予核算工资，仍借故拖延者，扣除 20 元 / 天的住宿费用，从工资中扣除； • 4 、员工因其他原因需要搬离员工宿舍，应至人事行政部登记并立即办理宿舍相关物品移交手续，并于两日内将个人物品搬离员工宿舍。 • 二、宿舍日常管理制度 • 1 、宿舍以无偿使用的原则为员工提供，分职员宿舍与员工宿舍，职员宿舍按 4 人每间为标准，员工宿舍按 6 人每间为标准； • 2 、员工应自觉节约用水用电，水电费每月一抄，以实际产生的费用按住宿的人数平摊，每月从工资中扣除； • 3 、住宿员工不享受公司的房补政策，住入宿舍前享受的房补从入住之日起取消，月中搬入宿舍的人员房补按日折算进行补贴； • 4 、员工不得于宿舍内有酗酒、赌博、打架斗殴、骂架或有不良行为； • 5 、注意宿舍内安全用电，室内禁止私自接配电线并装接额定功率大于 400W 电器；人员离开务必检查并关掉所有电器电源； • 6 、注意安全，防火防盗，员工在室内不得以任何方式使用明火，离开宿舍必须关好门窗，室内严禁使用或存放危险及违禁物品，现金、财物等应妥善保管，贵重物品应避免 携入，遗失由各自负责； • 7 、住宿人员不得有意损坏宿舍公共财产及设施，如造成损坏，由人事行政部酌情处理，由责任人员负担该项修理费或赔偿费并视情节轻重予以其他处罚； • 8 、员工宿舍应保持良好的卫生状况并应遵守，个人物品摆放整齐，不得随手乱抛垃圾，垃圾应及时清理至垃圾池。 9 、公司行政每月检查二次，其中突击检查至少一次，发现有违纪行为按 5 元 / 处处罚。 • 一 招聘入职管理制度 • 二 考勤与假期管理制度 • 三 职务代理人制度 • 四 出差管理制度 • 五 薪酬与福利制度 • 六 工作报告管理制度 • 七 工作服管理制度 • 八 宿舍管理制度 • 九 用电管理制度 • 十 公司培训制度 • 十一 劳动合同管理制度 • 十二 保密制度 • 十三 奖惩管理规定 • 十四 员工辞职辞退管理制度 用电管理制度 • 1 、公司各部门、车间、仓库及个人工作期间必须履行节约用电义务； • 2 、本制度用电范围包括公司各办公、生产及生活区域的照明用电、各类灯具、计算机、打印机、复印机、饮水机、电风扇、电视机、空调及车间电力设 施、设备、用电工具等； • 3 、员工在办公时间要充分利用自然光照，减少照明设备电耗，遇阴暗天气，室内光线亮度不足时，照明灯可保持开启状态，杜绝“无人灯”、“白昼 灯”和“长明灯”现象。做到随手关灯、随手关闭一些可以不使用的电器设备，减少不必要的用电； • 4 、为做到节能降耗，夏季室温在 30 （含）摄氏度以上（以天气预报的温度标准），方可使用空调制冷，空调设定温度在 26℃ 为宜，其余时间（晚间、 阴雨天等）不得开启空，每天下班后要及时关闭空调，坚决杜绝开窗使用空调现象； • 5 、夏季雷雨天气应立即关闭空调，切断电源，以免遭受雷击； • 6 、复印机、电脑、电风扇、空调等所有用电设备下班后必须关闭。 • 7 、 A 栋 4 楼办公室：空调遥控器统一由人事行政部控制， 公司前台负责掌握 3-5P 空调的使用时间及温度的调控以及空调的开关，小办公室空调将交由 部门负责人； C 栋 3 楼生产车间：空调遥控器由人事行政部交给生产部主管控制，其他小办公室空调将交由部门负责人； • 8 、个人办公电脑由个人负责，公司禁止除总经理及董事长以外的人员自带私人笔记本电脑上班，如确因工作必要，应填写申请报告，经总经理或董事长 批准同意后方能携带使用； • 9 、办公室内的其他用电设备（打印机、饮水机、电风扇等等）下班后由各部门最后一个离场人员负责关闭； • 10 、公共区域（会议室、展厅、休息室、洽谈室、娱乐室）由使用者或者最后一个离场的人员负责。 • 违规情况处理： 人事行政部对各部门的用电设备不定期的进行检查，若发现下班后公司的用电设备依旧是开启状态，最后一个离开者未关闭用电设备将 乐捐 50 元 / 次，对应部门主管连带责任将乐捐 50 元 / 次。 ER P • 一 招聘入职管理制度 • 二 考勤与假期管理制度 • 三 职务代理人制度 • 四 出差管理制度 • 五 薪酬与福利制度 • 六 工作报告管理制度 • 七 工作服管理制度 • 八 宿舍管理制度 • 九 用电管理制度 • 十 公司培训制度 • 十一 劳动合同管理制度 • 十二 保密制度 • 十三 奖惩管理规定 • 十四 员工辞职辞退管理制度 公司培训制度 • 一、培训方式： • 1 、新员工入职培训：协助新员工尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。 • （ 1 ）新入职员工在入职当天依照新员工培训计划，分别由人事行政部、部门、班组安排开展三级入职培训，培训完成后，由部门主 管与人事行政部对培训结果进行核实确认。 • （ 2 ）新员工转正前，所在部门及人事行政部对其进行考核，入职培训考核成绩将作为转正通过的重要依据之一。 • 2 、在职员工培训：为增强在职员工的业务技能、提高工作效率，培养大家的学习积极性。 • （ 1 ）充分利用公司内部可用资源。 • （ 2 ）不断充实和完善内部培训课程，形成重点课程的逐渐固定和循环开设。 • （ 3 ）培训参与人员应严格遵守培训规范。 • 3 、外送培训：为开拓员工思维，提高理论水平、管理水平和业务能力，公司将不定期组织优秀员工参加外部专业培训或外聘培训讲师 进行培训。 （ 1 ）外训期间需严格遵守培训方的培训要求和本公司培训规定，珍惜培训机会，认真学习，做到学以致用。 （ 2 ）参加外训人员完成学习后需提交学习心得，并根据公司安排在公司内部组织授课或会议分享。 （ 3 ）参加外训人员需将培训资料、培训证书或复印件交公司存档。 （ 4 ）公司安排的外训培训期间员工视为正常上班。 （ 5 ）由公司出资参与外训或外聘讲师的培训，员工被培训后必须在公司服务满一定期限，培训后不满服务期离职人员，必 须按比例向公司补偿培训费，具体详见所签订的培训协议书内容。 公司培训制度 • 二、奖惩制度： • 1 、奖励： • （ 1 ）新员工入职培训的考试成绩作为其转正的重要考评标准之一。 • （ 2 ）人事行政部将每次培训成绩计入员工个人培训档案，作为评选优秀员工、 转正、晋升、绩效考核、调整薪资等重要依据。 • 2 、处罚：对有旷课、迟到、早退、不专心接受培训等不良课堂纪录的学员，按如 下规定乐捐处理： • （ 1 ）迟到、早退 5 元 / 次；缺席 10 元 / 次； • （ 2 ）对上课不作笔记，不专心听课的学员，人事行政部进行记录，乐捐 5 元 / 次； • （ 3 ）员工参加培训，须在签到表上签名，严禁代签，一经发现代签人和被代签 人均按 10 元 / 人次乐捐处理。 • 一 招聘入职管理制度 • 二 考勤与假期管理制度 • 三 职务代理人制度 • 四 出差管理制度 • 五 薪酬与福利制度 • 六 工作报告管理制度 • 七 工作服管理制度 • 八 宿舍管理制度 • 九 用电管理制度 • 十 公司培训制度 • 十一 劳动合同管理制度 • 十二 保密制度 • 十三 奖惩管理规定 • 十四 员工辞职辞退管理制度 劳动合同管理制度 • 一、劳动合同的订立 • 1 、员工试工期合格后，与公司签订劳动合同，劳动合同一式两份，公司和员工各执一份。 • 2 、在签订劳动合同之前，员工可以了解公司的规章制度、劳动条件、劳动报酬等与提供劳动有关的情况；公司在聘用员工时，可以了解员工健康状况、学 历、专业知识和工作技能等与应聘工作有关的情况，双方应如实说明。 • 3 、公司劳动合同具备以下条款：（一）劳动合同期限；（二）工作内容；（三）劳动保护和劳动条件；（四）劳动报酬；（五）劳动纪律；（六）劳动合 同终止的条件；（七）违反劳动合同的责任。同时根据本公司的实际情况，协商约定服务期和保守商业秘密及竞业限制等其他条款。 • 4 、员工入职时签订劳动合同期限为三年，劳动合同届满经双方协商一致，可以续签劳动合同，续签劳动合同期限为三年起至无固定期限劳动合同，根据具 体情况决定。 • 5 、本公司在劳动合同中约定试用期原则上为三个月，最长不超过六个月。 • 6 、公司对享受本公司提供特殊待遇的员工，如出资招聘、出资培训或提供出国考察、住房补贴等特殊待遇的，可另行约定服务期，员工应遵循诚实信用的 原则，严格遵守服务期限，否则将承担违约责任。 • 7 、公司对必须保密的技术信息和经营信息，约定保密责任。对负有保守公司秘密的员工，要求解除劳动合同的，在解除劳动合同后的一定期限内不得自营 或为他人经营与本公司有竞争的业务，公司在签订劳动合同的同时与该员工签订保密协议及竞业限制协议条款。 • 8 、违反服务期约定或保密及竞业限制的员工，应当承担违约责任。公司将以违约金的方式追究违约责任，违约金约定以实际协议约定内容为准。 劳动合同管理制度 • 二、劳动合同的履行 • 1 、劳动合同自合同期限起始日起生效。 • 2 、公司和员工如认为有必要，经协商一致可以书面形式对原订劳动合同的部分条款进行修改、补充、废止。任何一方不得任意变更，如协商不成的，劳动 合同应当继续履行。 • 3 、由于客观情况发生变化，由于法定或者约定的原因，公司和员工可在一定时间内相互不承担合同约定的权利和义务，若合同中止期间，合同期满的，合 同自行终止。 • 三、劳动合同合同解除 • 1 、协商解除。在劳动合同履行过程中，公司和员工双方都认为继续履行合同已没有必要时，无论谁先提出解除，只要达成一致意见，劳动合同即可解除。 • 2 、公司解除。公司可因员工的非过失原因（停工医疗期满、无法胜任工作）和客观情况发生重大变化，可提前三十天通知解除劳动合同，也可以因员工过 失（不符合录用条件、严重违规违纪）随时解除劳动合同。 • 3 、员工解除。正式员工应当提前三十天、试用期内员工应提前三天向公司提出书面通知。 • 4 、劳动合同期满、劳动合同主体资格丧失或在客观上已无法履行合同的情况下，劳动合同可以终止。 • 一 招聘入职管理制度 • 二 考勤与假期管理制度 • 三 职务代理人制度 • 四 出差管理制度 • 五 薪酬与福利制度 • 六 工作报告管理制度 • 七 工作服管理制度 • 八 宿舍管理制度 • 九 用电管理制度 • 十 公司培训制度 • 十一 劳动合同管理制度 • 十二 保密制度 • 十三 奖惩管理规定 • 十四 员工辞职辞退管理制度 保密制度 • 二、保密范围和密级确定 • 1 、公司秘密包括以下秘密事项： • ① 公司重大决策中的秘密事项。 • ② 公司享有所有权或使用权的技术秘密，包括但不限于：技术方案、工程设计、电路设计、制造方法、产品配方、工艺流程、技术指标、计算机软件、数据 库、研究开发记录、技术报告、检测报告、实验数据、试验结果、图纸、样品、样机、模型、模具、操作手册、技术文档、相关的函电；等等。 • ③ 公司掌握的客户名单、行销计划、采购资料、定价政策、财务资料、进货渠道，等等。 • ④ 公司尚未付储实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。 • ⑤ 公司新产品、新项目的实施技术、开发计划、实施方案、可行性分析、市场预测。 • ⑥ 公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、重要会议记录。 • ⑦ 公司财务预算报告及各类财务报表、统计报表。 • ⑧ 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。 • ⑨ 公司员工人事档案，工资性、劳务性收入及资料。 • ⑩ 其他经公司确定应当保密的事项。 • 一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。 财务部 人事行政部 采购部、业务部、财务部等 研发部 保密制度 • 2 、公司秘密的密级分为“机密”、“保密”二级，其具体范围包括： • ① 机密资料是公司的重要秘密，泄露会使公司利益严重受损。其范围： • a. 公司股东、董事会资料、会议记录、纪要，保密期限内的重要决定事项。 • b. 公司中层以上职员人事考核资料，未公布的人事任免、奖惩决定。 • c. 公司的年度工作总结，财务预算决算报告，缴纳税款，营销报表和各种综合统计报表。 • d. 公司有关销售业务资料，货源情报，供应商咨询调研资料。 • e. 公司开发设计资料，技术资料和生产情况。 • f. 公司与同行对手的竞争策略、计划。 • ② 保密资料是公司内部的一般秘密，泄露会对公司造成不良影响。其范围： • a. 公司人事档案、合同、协议、员工工资收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息。 • b. 公司的安全防范状况及存在问题。 • c. 公司员工违法违纪的检举、投诉、调查材料、发生案件，事故的调查登记材料。 • d. 公司、法人代表的印章，营业执照，财务印章，合同协议。 • ③ 属于公司秘密的文件、资料，应当标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。 保密制度 • 3 、保密措施 • ① 属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经办或人事行政部委托专人执行；采用电脑技术存取、 处理、传递的公司秘密由执行人负责保密。 • ② 对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施。 • a. 非经总经理批准，不得私自翻印、复印、摘录和外传。 • b. 收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施； • c. 复印件应按照文件、资料的密级规定管理。不得在公开发表的文章中引用秘密文件和资料。 • d. 在设备完善的保险装置中保存。 • ③ 属于公司的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维修和销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。 • ④ 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。 • ⑤ 具有属于公司秘密内容的会议和公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。 • a. 选择具备保密条件的会议场所。 • b. 根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定。 • c. 依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。 • d. 确定会议内容是否传达及传达范围。 保密制度 • ⑥ 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。 • ⑦ 严格遵守文件（包括传真、计算机盘点）登记和保密制度。计算机中的秘密文件必须设置口令，并将口令报告公司总经理。不准带机密文件到与工作无关 的场所。 • ⑧ 严格遵守秘密文件、资料、档案的借用管理制度。如需借用秘密文件、资料、档案，须经总经理批准，办理借用登记手续。 • ⑨ 公司工作人员发现公司秘密已经泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告人事行政部。人事行政部接到报告，应立即处理，同时报告总经理。 • 4 、责任与处罚 • ① 出现下列情况之一者，给予警告至记大过处分； • a. 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的； • b. 已泄露公司秘密但采取补救措施的。 • ② 出现一列情况之一的，予以违纪辞退并酌情赔偿经济损失： • a. 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的； • b. 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违规提供公司秘密的； • c. 利用职权强制他人违反保密规定的。 • 一 招聘入职管理制度 • 二 考勤与假期管理制度 • 三 职务代理人制度 • 四 出差管理制度 • 五 薪酬与福利制度 • 六 工作报告管理制度 • 七 工作服管理制度 • 八 宿舍管理制度 • 九 用电管理制度 • 十 公司培训制度 • 十一 劳动合同管理制度 • 十二 保密制度 • 十三 奖惩管理规定 • 十四 员工辞职辞退管理制度 奖惩管理规定 • 奖励 • 1 、对有下列表现之一的员工，可申请给予通报表扬奖励： • 1.1 努力完成本职工作，成绩显著，并能适时完成重大或特殊交办任务者； • 1.2 工作任劳任怨、认真负责，事迹优异足为员工楷模者； • 1.3 遵纪守法，听从指挥，团结协助，有突出事例者； • 1.4 严格控制开支，节约费用显著者； • 1.5 有其他事迹，可以为其他员工学习者。 • 2 、对有下列表现之一的员工，应给予突出表彰奖励： • 2.1 开拓进取，勇于改革，对公司的经营管理提出合理化建议，经采用卓有成效者； • 2.2 对生产、研发、工艺设计、产品设计等或管理制度提出具体改进方案或可行性建议者； • 2.3 遇有事故或突变，冷静沉着，处理得当使公司避免或减轻损失者； • 2.4 检举违法犯罪、违反公司制度侵害公司利益的行为者。 • 3 、对有下列表现之一的员工，应给予重大贡献奖励： • 3.1 遇有意外事件或突变，奋不顾身极力抢救，避免或减少了公司重大损失者； • 3.2 为保护公司财产和他人生命财产安全，敢于挺身而出，见义勇为，影响较大者； 奖惩管理规定 • 3.3 有创新精神，并有重大研发成果，给公司带来具大效益和发展的。 • 4 、凡获得奖励的员工由公司根据具体事例给予相应金额的现金及绩效奖励。 • 5 、凡是需要奖励的，由有关部门填写“奖 / 惩通知单”，并提出奖励意见，报人事行政部审核后，经总经理批准执行。 • 二、晋升、异动 • 1 、工作表现突出者 , 並具有一定的技术及管理才能 , 能调动大部分员工的工作积极性 , 且大部分员工都心服 . 可作自我推荐或经部门主管推荐，由经理确定 代理职务，观察期一个月合格后，经董事长批准转正职务。 • 2 、公平合理的晋升，是组织激励的重要组成部份 , 调动他们的工作积极性 , 不断的提高员工能力和素质 , 有利于吸引更多的优秀人才。 • 3 、公司有权根据员工表现及岗位适应能力对员工进行岗位调整或轮换。 • 三、处分 • 1 、有下列行为之一的员工，经查证属实，给予警告处分： • 1.1 工作时间在办公桌椅上躺睡者； • 1.2 公共场所不讲卫生，随处抛弃杂物者； • 1.3 在非吸烟区内吸烟者； • 1.4 下班后未关电脑或桌面风扇 2 次以上者； 奖惩管理规定 • 1.5 下班后座椅未放置归位 2 次以上者； • 1.6 检查或监督人员未认真执行公务者； • 1.7 因工作散漫或粗心大意导致错误，情节较轻者； • 1.8 在工作时间擅离工作岗位者； • 1.9 浪费公物 , 情节轻微者； • 1.10 在工作时间未经领导许可擅自串岗并打扰他人工作者； • 1.11 初次不服从管理人员合理指挥，未经主管同意自作主张者； • 1.12 在工作时间聊天、嬉戏或从事规定以外工作者； • 1.13 工作不努力、屡试不改者； • 1.14 因过失致使出现工作错误但未造成损失者； • 1.15 妨碍现场工作秩序或违反安全卫生工作守则者； • 1.16 不能完成重大或特殊交办任务者； • 1.17 其它违纪行为但情节较轻者； 奖惩管理规定 • 2 、有下列行为之一的员工，经查证属实，给予记过处分： • 2.1 泄露个人薪资、打听他人薪资者； • 2.2 在工作区域大声喧哗、嬉戏者； • 2.3 在公司内粗言秽语、仪容不整者； • 2.4 在公司玩电脑游戏或上与工作无关网站者； • 2.5 上班时间接打私人电话超过 5 分钟、玩手机或做其他私事者； • 2.6 当众顶撞上司，多次不服从上司之合理工作安排者； • 2.7 利用职务之便，办理私事者； • 2.8 部门负责人带头不遵守公司各规章制度者； • 2.9 对上级批示或有期限的事务 , 未申报正当理由而未能如期完成或处理不当者； • 2.10 直属主管对所属人员明知舞弊有据而予以隐瞒庇护或不举报者； • 2.11 未经许可擅带危险物品入厂或未经许可擅带外人入厂参观者； • 2.12 投机取巧隐瞒蒙蔽牟取非分利益者； • 2.13 对同事恶意攻击或诬告、仿造而制造事端者； 奖惩管理规定 • 2.14 在工作时间睡觉者； • 2.15 附和罢工、怠工者； • 2.16 重犯第一条所列各项者； • 2.17 其他过失经公司认定为记过处分者； • 3 、有下列行为之一的员工，经查证属实，给予记大过处分： • 3.1 无理取闹，侮辱、谩骂同事或怂恿他人打骂者； • 3.2 对上司不礼貌，拒不服从上司的合理指挥，经劝导仍不听从，依然我行我素者； • 3.3 违反公司劳动纪律和规章制度，或擅自变更工作方法，使公司蒙受损失者； • 3.4 伪造出勤记录或请人代打卡或代他人打卡者； • 3.5 擅离职守 , 致使发生变故使公司蒙受损害者； • 3.6 违反安全规定措施致使公司蒙受损失者； • 3.7 携带违禁物品入厂不听制止者； • 3.8 遗失经营的重要文件、物品者或撕毁公文或公司有用文件者； • 3.9 在工作现场吸烟者； 奖惩管理规定 • 3.10 仿效上级主管人员签名 , 盗用印信或未经核准擅自使用印信者； • 3.11 拒绝听从管理人员合理指挥监督 , 经劝导仍不听从者； • 3.12 其他过失经公司认定为大过处分者； • 4 、有下列行为之一的员工，经查证属实，给予违纪辞退处分： • 4.1 触犯国家法律法规，被判刑或受拘留处分情节严重者； • 4.2 严重失误，违反工作制度、操作规程或安全规程，或者违反指挥，导致事帮，使公司遭受巨大经济损失或声誉 受到损害者； • 4.3 泄漏公司技术和业务机密者； • 4.4 非法罢工、怠工或煽动他人罢工、怠工者； • 4.5 严重违反劳动纪律者； • 4.6 贪污、受贿、营私舞弊，伪造单据、文件谋取私利者； • 4.7 偷盗公司或他人财物者； • 4.8 聚众闹事、打架斗殴、威胁恐吓他人安全，严重妨碍和扰乱公司的正常工作秩序者； • 4.9 在公司范围内私藏武器、爆炸品、毒品或其他违禁物品者； • 4.10 入职或订立劳动合同时使用虚假证件 , 或用虚伪意思表示 , 使本厂误信而遭受损失者； 奖惩管理规定 • 4.11 对于上司或其它员工恶意言语侮辱行为或实施暴力者； • 4.12 违反劳动合同或工作规定情节严重者； • 4.13 故意损耗机器、工具、原料、产品或其它公司所有物品或故意泄露技术、营业上的秘密 , 使本公司蒙受损害者； • 4.14 造谣生事 , 散播谣言致使公司蒙受损失者； • 4.15 参加非法组织者； • 4.16 未经本公司许可 , 而到其它公司或个人处兼职者； • 4.17 聚众要挟 , 妨碍生产秩序者； • 4.18 在厂区或宿舍内赌博者； • 4.19 利用本公司名义在外招摇撞骗 , 致使公司名誉及财物受到损害者； • 4.20 依据工作需要调派工作 , 无故拒绝接受者； • 4.21 在公司或宿舍内有伤风化者； • 4.22 在特定禁烟区吸烟者； • 4.23 在工作中酗酒滋事妨碍生产秩序者； • 4.24 在外从事与公司利益相冲突的工作 , 情节严重者； • 4.25 书面通报处罚三次或以上 , 且无功过相抵者； 奖惩管理规定 • 一 招聘入职管理制度 • 二 考勤与假期管理制度 • 三 职务代理人制度 • 四 出差管理制度 • 五 薪酬与福利制度 • 六 工作报告管理制度 • 七 工作服管理制度 • 八 宿舍管理制度 • 九 用电管理制度 • 十 公司培训制度 • 十一 劳动合同管理制度 • 十二 保密制度 • 十三 奖惩管理规定 • 十四 员工辞职辞退管理制度 员工辞职辞退管理制度 员工辞职辞退管理制度 • 二、离职手续 • 1 、凡离职者，必须先填写离职申请书，经部门及公司领导同意后，在规定的离职时间办理手续。 • 2 、员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产及资料，办妥移交手续，经部门及公司领导审批同意后方可正式离职。 • 3 、员工若未办理离职手续自离者，部门需提交《辞职申请表》《离职交接单》至人事行政部，由人事行政部报备财务部及公司领导。 • 4 、未办离职手续自动离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失金额从薪资中扣还，如薪资不足以抵扣时，公司保留追究当事人法律责任的权利。 • 5 、被辞退、开除、自离及二次入职后离职的员工，公司日后不再录用，经正常手续辞职的员工在三个月内不予以重新录用，且之前的工龄不予累计。
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企业培训游戏大全
企业培训 “听与说”游戏 角色分配： 1、 孕妇：怀胎八月 2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展 4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6、 流浪汉 游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有 6 人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的 橡皮气球吊篮，没有水和食物。 游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申 述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自 行决定可先行离岛的人。 游戏说明的道理（可以请学员一起谈看法）： 1、认真聆听别人的话，记住别人的想法，这样别人才会相信你，才会让你去求救。由此可 见，聆听非常重要。 2、根据学员的表现评价：好的表达/坏的表达。 踢足球 形式：6 个人一个小组为最佳 类型：指导、帮助其他组员学习技能 时间：15 分钟 材料及场地：每组一个龙门及一个足球，在空地进行 适用对象：参加领导力训练的全体人员 活动目的：用于说明在指导下属或同事工作或交代任务时所需要的技巧。 操作程序：培训师把龙门及足球发给小组，龙门与射球的地方相隔 8 米，而后给小组十分 钟的练习时间，之后进行比赛。每组要踢十个球，每人至少要有一次的踢球机会。进球最多 的小组为胜组。 有关讨论： 1、你们小组是否具有这方面的技巧，如果有成员在这方面比其他成员更有优势，那么这些 成员怎样教其他人也具备这方面的技巧？ 2、不懂执行这一任务的组员们，你们当时怎样想，自己用什么方法来完成任务，是否有学 习的欲望，向其他组员学习有没有障碍，这些障碍是什么？ 教练技术 时间：30 分钟 道具：七巧板若干套 游戏目的：让主管学会如何进行指导下属 游戏操作方法： 1、导师先教方法给教练，大约 3-4 分钟。具体方法是定义目标，定义形状，定义多边形的每 边。 2、然后看谁教的快，由小组教练教会，然后由小组抽签决定谁来代表小组进行比赛。 3、可增加 12 秒限时完成项目，正确的进行加分。 4、三分钟练习，有谁摆不出来罚分。 教练技术的四个口诀“先说说看、做给他看、让他试试看、旁边在指导看看” 他的授权方式 形式：8 人一组为最佳 时间：30 分钟 材料：眼罩 4 个，20 米长的绳子一条 适用对象：全体参加团队建设及领导力训练的学员 活动目的 让学员体会及学习，作为一位主管在分派任务时通常犯的错误以及改善的方法。 操作程序 1、培训师选出一位总经理、一位总经理秘书、一位部门经理，一位部门经理秘书，四位操作 人员。 2、 培训师把总经理及总经理秘书带到一个看不见的角落而后给他说明游戏规则： —总经理要让秘书给部门经理传达一项任务，该任务就是由操作人员在戴着眼罩的情况下， 把一条 20 米长的绳子做成一个正方形，绳子要用尽。 —全过程不得直接指挥，一定是通过秘书将指令传给部门经理，由部门经理指挥操作人员 完成任务。 —部门经理有不明白的地方也可以通过自己的秘书请示总经理 —部门经理在指挥的过程中要与操作人员保持 5 米以上的距离。 有关讨论 作为操作人员，你会怎样评价你的这位主管经理？如果是你，你会怎样来分派任务？ 作为部门经理，你对总经理的看法如何？对操作人员在执行过程中看法如何？ 作为总经理，你对这项任务的感觉如何？你认为哪方面是可以改善的。 囊中失物 形式：11-16 个人为一组比较合适 材料与场地：有规律的一套玩具、眼罩 适用对象：所有人员 时间：30 分钟 活动目的： 让学员们体验解决问题的方法，学员们之间面对同样一个问题所表现出来的态度，如何达 到共识，并进行配合共同解决问题。 操作程序 1、培训师用袋子装着有规律的一套玩具、眼罩，而后发出游戏规则： 我有一套物品，我抽出了一个，而后给了你们一人一个，现在你们通过沟通猜出我拿走的 物品的颜色和形状。全过程每人只能问一个问题“这是什么颜色，”我就会回答你，你手 里拿着的物品什么颜色，但如果同时很多人问我就不会回答。全过程自己只能摸自己的物 品，而不得摸其他人的物品。 2、现在培训师让每位学员都戴上眼罩。 有关讨论 你的感觉如何，开始时你是不是认为这完全没有可能，后来又怎样呢？ 你认为在解决这一问题的过程中，最大的障碍是什么？ 你对执行过程中，大家的沟通表现的评价如何？ 你认为还有什么改善的方法？ 瞎子摸号 活动目的 让学员体会沟通的方法有很多，当环境及条件受到限制时，你是怎样去改变自己，用什么 方法来解决问题。 形式：14-16 个人为一组比较合适 类型：问题解决方法及沟通 时间：30 分钟 材料及场地：摄像机、眼罩及小贴纸和空地 适用对象：参加团队建设训练的全体人员 操作程序 1、让每位学员戴上眼罩 2、给了他们每人一个号，但这个号只有本人知道 3、让小组根据每人的号数，按从小到大的顺序排列出一条直线 4、全过程不能说话，只要有人说话或脱下眼罩，游戏结束 5、全过程录象，并在点评之前放给学员看 有关讨论： 你是用什么方法来通知小组你的位置和号数？ 沟通中都遇到了什么问题，你是怎么解决这些问题的？ 你觉得还有什么更好的方法？ 拼图游戏 目的：沟通类、团队训练 人数：适合 4 人~16 人 道具：硬纸若干 说明：1、按如图所示制作 15 张硬纸，将其打乱分拆成 5 份装入信封。 2、小组内每人得到一个信封，小组的任务将信封内的卡片拼装成相同形状的正方形。 规则： 1、全过程不许交流 2、每人手里拿到的卡片只许给别人，不能从别人的手里拿卡片（不能帮助别人拼图）。 任务： 小组内的每个人将散乱的图片评成同样大小的正方形，最快的小组获得胜利。 陷阱：每个人自己完成以后认为 OK 了，就不愿将自己的纸片交给别人了。（不能自己完成 就算了）。 点评：状况共有。 目标： 5 个人拼成同样大小的拼图才算完成任务。交换纸片即是交换资源。 在统一目标的指引下，资源信息要共享，彼此愿意、善于分享，将组织利益置于个人利益 之上才是真正的“状况共有” 商店打烊时 以下是一个简单的倾听测试。 1、先将习题（一）的内容发给学员，讲师说一个情节（情节内容见习题二），让学员去回 答下面的 12 个判断题 2、做完习题一之后，将习题二发给学员，让学员看刚刚说的情节进行判断，提醒学员不要 受习题一答案的影响 3、最后公布答案 习题（一）：商店打烊时 请不要耽搁时间 正确 错误 不知道 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 T F ？ 2、抢劫者是一男子 T F ？ 3、来的那个男子没有索要钱款 T F ？ 4、打开收银机的那个男子是店主 T F ？ 5、店主倒出收银机中的东西后逃离 T F ？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T F ？ 7、抢劫者向店主索要钱款 T F ？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙 T F ？ 离开 9、抢劫者打开了收银机 T F ？ 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？ 11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 T F ？ 男子，以及一个警察 习题：商店打烊时 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西 被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。 仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对”、“不对”、或“不知道”中作出选择，划圈。 请不要耽搁时间 正确 错误 不知道 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 T F ？ 2、抢劫者是一男子 T F ？ 3、来的那个男子没有索要钱款 T F ？ 4、打开收银机的那个男子是店主 T F ？ 5、店主倒出收银机中的东西后逃离 T F ？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T F ？ 7、抢劫者向店主索要钱款 T F ？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙 T F ？ 离开 9、抢劫者打开了收银机 T F ？ 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？ 11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 T F ？ 男子，以及一个警察 习题：商店打烊时（答案） 请不要耽搁时间 答案 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 ？商人不等于店主 2、抢劫者是一男子 ？不确定，索要钱款不一定是抢劫 3、来的那个男子没有索要钱款 F 4、打开收银机的那个男子是店主 ？ 店主不一定是男的 5、店主倒出收银机中的东西后逃离 ？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T 7、抢劫者向店主索要钱款 ？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 ？ 9、抢劫者打开了收银机 F 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T 11、抢劫者没有把钱随身带走 ？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察 ？ 狗仔队 游戏规则： 1、将所有人进行分组，每组两人 2、培训师提问：在小组里谁愿意做为 A？ 3、剩下的人为 B 4、培训师说：选 A 的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队”，代表 B 的是被采访的明星， A 可以问 B 任何问题，B 必须说真话，可以不回答，时间三分钟，不可以用笔记。 5、三分钟后角色互换 游戏讨论： 1、 该游戏可用于沟通游戏当中，主要说明的认识与陌生人进行交往的一些知识：例如，我 们将谈话的内容分为几个层次，最外层的谈话是对客观环境的交谈，比如谈天气，谈股市， 因此比较容易交谈；第二层就是一些谈话者自身的一些话题，比如交谈社会角色的话题， 例如你的家庭状况如何呀？你是哪里人呀等等问题；第三层就更深一层，会到个人隐私部 分等比较敏感的话题，比如性、金钱的态度、个人能力的判断等等，最后一层则是个人内心 的真实世界，比如道德观、价值观等。不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象，层次越 高，双方的沟通和相互信任越能体现出来； 2、 对于直接面向客户式的销售人员的沟通能力很重要，就是要懂得循序渐进的将顾客心理 的保护屏障一层层剥掉，从而使顾客达到内心的信任，促使销售成功 3、 此游戏还可以进行改编，即将原先的分组重新组合，每 6 人一个组，原来的搭档必须仍 在同一组，可由 A 扮演 B 的角色，以 B 的身份说出刚刚说掌握的 B 的情况，并告诉其它队 员；做完之后互换角色，达到小组成员能够迅速的认识同伴并建立关系。 取水游戏 良好的合作是成功的关键 队一任务说明书 任 务 你队的任务是用一只特别的能装 100 只一公升瓶的容器在地图所示区域内收集空瓶， 收到瓶子越多越好。每个瓶子都装满一公升水，由于重量限制，你们收集的只能是空瓶。如 果瓶里装满水的话，必须把水倒掉。但倒水及装瓶的时间不计算入内。 你队必须集中行动，穿梭于旅店之间。 你们可以以五公里的时速行进，但下午三点前必须返回营地，路上不能停留或等待。 在规定时间内每收回一只空瓶得十分。 路线设计 你队的任务是从如图所示的旅店内收集空瓶，一只瓶子得 10 分。 你队总分加上另一队的得分即是两队的累计分。累计分至少必须达到 1500 分，多多益 善。 假定你队得 700 分，另一队得 1000 分，累计分则为 1700 分，各队得分越高越好。 选中一条能得高分的路线，把所作选择告知情报中转站，我们会将你们两队的累加分 告诉你。允许任意多次尝试不同的路线，看选哪条得分更高。 如果能在 60 分钟里完成这个练习，你队将得 50 分的额外奖。 瓶子的位置 有两支队伍参加，你作为队一制定计划。两队将在同一地图所示的同样区域内执行相 似的任务。 你队的营地设于起锚旅店。你队于早上 8 点出发，下午 3 点返回，任务是收集空瓶。你 知道能在下列地方找到水瓶： 君首旅店 10 瓶 鼓栈 10 瓶 野猪扣哨子旅社 20 瓶 皇冠宾馆 20 瓶 马蹄旅店 20 瓶 独角兽旅社 20 瓶 大象旅社 10 瓶 交 流 你想与另一个队交流，可将你的信息写在白纸上交到情报中转站，情报中转站可以为 你传递信息。同样你也能够获得信息。信息到时我们会通知你。使用中转站没有限制。 两队也可以面谈。练习开始后 20 分钟内两队不能会面，之后每 20 分钟可以面谈一次， 时间 1 分钟。每队只能有一名队员参加，面谈不能携带任何文件或书写工具，会议安排通过 中转站进行。 行进时间 以下是你队在旅店间行进分别所需的时间。以分计算： 老公牛---大象 90 大象 ---独角兽 150 独角兽---马蹄 30 马蹄 ---皇冠 60 皇冠 ---满月 60 满月 ---老公牛 90 皇冠 ---君首 90 君首 ---钟铃 30 钟铃 ---葡萄 60 葡萄 ---起锚 30 君首 ---起锚 60 起锚 ---鼓 30 起锚 ---马蹄 90 葡萄 ---星星 30 独角兽---鼓 90 鼓 ---星星 30 鼓 ---野猪口哨 90 野猪 ---皇家橡树 30 良好的合作是成功的关键 队二任务说明书 任 务 你队的任务是用一只特制的能盛 100 公升水的容器去地图所示区域内提水，提回的水 越多越好。由于重量限制，你队只能打水而不能收瓶子，但把水从瓶中倒入容器的时间不 作考虑。 你队必须集体行动、穿梭于旅店之间。 你队可以以十公里的时速行进，但下午五点前必须返回营地。 路上不能停留或等待，在规定时间内每提回 1 公升水得 10 分。 路线设计 你队的任务是从如图所示的旅店内提水，一公升水得 10 分。 你队总分加上另一队的得分即是两队的累计分。累计分至少必须达到 1500 分，多多益 善。 假定你队得 700 分，另一队得 1000 分，累计分则为 1700 分，各队得分越高越好。 选中一条能得高分的路线，把所作选择告知情报中转站，我们会将你们两队的累加分 告诉你。允许任意多次尝试不同的路线，看选哪条得分更高。 如果能在 60 分钟里完成这个练习，你队将得 50 分的额外奖。 水的位置 有两支队伍参加。你为队二作计划。两队将在同一地图所示的同样区域内执行相似的任 务。 你队驻营在老公牛旅店，早上十点起程，下午五点返回，任务是提水。你知道能在下 列地方找到水瓶（每瓶容量 1 公升）： 钟铃宾馆 10 瓶 葡萄旅社 10 瓶 星星旅店 10 瓶 皇冠宾馆 20 瓶 马蹄旅店 20 瓶 独角兽旅社 20 瓶 皇家橡树 20 瓶 交 流 你想与另一个队交流，可将你的信息写在白纸上交到情报中转站，情报中转站可以为 你传递信息。同样你也能够获得信息。信息到时我们会通知你。一条信息可容纳 30 个字。使 用中转站没有限制。 两队也可以面谈。练习开始后 20 分钟内两队不能会面，之后每 20 分钟可以面谈一次。 在历时 2 分钟的会上每队只能有一名队员参加，开会不能携带任何文件或书写工具， 会议安排通过中转站进行。 行进时间 以下是你队在旅店间行进分别所需的时间。以分计算： 老公牛---大象 45 大象 ---独角兽 75 独角兽---马蹄 15 马蹄 ---皇冠 30 皇冠 ---满月 30 满月 ---老公牛 45 皇冠 ---君首 45 君首 ---钟铃 16 钟铃 ---葡萄 30 葡萄 ---起锚 15 君首 ---起锚 30 起锚 ---鼓 15 起锚 ---马蹄 45 葡萄 ---星星 15 独角兽---鼓 45 鼓 ---星星 15 鼓 ---野猪口哨 45 野猪 ---皇家橡树 15 队一和队二的地图 画图游戏 规则： 1、图形贴于写字板后 2、人只能站在板后，不可走出来，有 30 秒思考时间。 3、描述第 1 图时，台下学员只允许听，不许提问。--单向沟通 4、描述第 2 图时，学员可以发问。--双向沟通 5、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。 游戏说明的道理： 双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。 ----对听者而言： 1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。 2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多 3）想当然----没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例） 4）仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们 为什么不能成为作对了的人？！ 5）不善于从别人的提问中接收信息 ----对说者而言： 1）要注意听众的兴趣所在 2）要对所表达的内容有充分的理解与了解 3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧 4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解 图形附文后 数字传递 游戏步骤： 1、将学员分成若干组，每组学员 5 名-8 名左右，并选派每组一名组员出来担任监督员； 2、所有参赛的组员排纵列排好，队列的最后一人到培训师处，培训师向全体参赛学员和监 督员宣布游戏规则 3、游戏规则： 1）各队代表到主席台来，培训师：“我将给你们看一个数字，你们必须把这个数字通过姿 体语言让你全部的队员都知道，并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台前的白纸上 （写上组名），看哪个队伍速度最快，最准确；” 2）全过程不允许说话，后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员进行表达，通过这 样的传递方式层层传递，直到第一个队员将这个数字写在白纸上； 3）比赛进行三局（数字分别是 0、900、0.01），每局休息 1 分 15 秒。第一局胜利积 5 分，第 二局胜利积 8 分，第三局胜利积 10 分。 小组讨论： 1、P（计划）D（实施）C（检查）A（改善行动）循环中，在这个游戏中如何得到体现？ 2、四个循环中，哪个步骤更为重要？ 苹果与凤梨 道具：无 说明： 1、全体学员围成一圈 2、训练师先和相邻的人进行演示 训练师：这是苹果。 相邻的人回答：什么？ 训练师：苹果 相邻的人回答：谢谢！ 3、回答完这一对话程序，由相邻的人（甲）开始问他的下一个同伴（乙）相同的问题： 甲：这是苹果。 乙：什么？ 甲（对训练师说）：什么？ 训练师：苹果 甲：苹果 乙：谢谢！ 4、将此对话一直持续下去，最终传到训练师；同时训练师向另一个方向相邻的人传递凤梨， 这样两句话就朝相反的方向进行传递。 5、注意事项： 1）培训师要密切注意对话的流向，特别是苹果和凤梨的走向； 2）这是一个非常有趣和复杂的游戏，训练师应该提醒对话过程中的回答的规律，要求参加 培训的人员要有特别高的注意力和反应能力 3）可做为晚会游戏或者暖场游戏。对于发生回答错误的学员，可以适当做些惩罚。 空方阵 形式：5 人一小组，10 人一个大组，24 人一班最佳。 类型：可用于沟通，团队合作及领导力方面的训练 时间：40 分钟 材料及场地：2 套空方阵塑料板，教室及其他会议室或走廊 适用对象：参加团队建设，领导力及沟通课程的全体学员 活动目的 增强小组之间个人与个人的配合，小组之间的沟通及配合，从而找出经常出现的问题以及 探索出解决这些问题的方法，小组工作时是否有领导的出现及体会领导的作用 操作程序 1、10 人的大组中分为 2 个小组，一组命名为“计划团队”，另一组命名为“执行团队”， 还有 2 位组员为“观察团队”。 2、培训师有 3 份不同的指令分别交给“计划团队”、“执行团队”、“观察团队”。 3、整个任务将在 25 分钟内完成。 4、现在开始分别给“计划团队”、“执行团队”、“观察团队”指令 有关讨论 对比 2 个大组，选出最先完成任务的大组，听他们分享自己在工作过程中的感受，为什么 能够完成得比另外一组快 由观察员谈谈 2 个大组分别在排列任务过程的表现 总结在这个游戏中最大的启发是什么，领导力的讨论，沟通方面的问题，合作及配合是否 融洽，通过什么方法来解决问题。 附学员稿 “计划团队”任务指令及程序 1、培训师现在发给“计划团队”的其中 4 位队员每人一个装有魔板的信封并告诉“计划团 队”这 4 个信封中的魔板拼在一块会是一个空方阵。 2、培训师告诉“计划团队”从现在开始，你们有 25 分钟的时间作出如何指挥“执行团队” 拼出空方阵的计划并且让“执行团队”执行该计划，整个计划及执行时间为 25 分钟。 3、“计划团队”在任何时候都可以给“执行团队”口头指导，但只要“执行团队”开始动 手工作时，“计划团队”将不允许再做任何指导。 “计划团队”工作时的规则 1、你信封中的魔板只可以摆在你自己的面前，也就是说不能动别人的魔板，也不能把所有 的魔板都混合起来。 2、在计划和指导阶段，你都不能拿其他队员手中的魔板或相互交换魔板。 3、在任何时间都不能直接说出或展示图形答案。 4、在任何时间都不能把空方阵组合起来，这要留给“执行团队”去做 5、不能在魔板或信封上做任何记号。 6、“执行团队”必须监督你们遵守上述规则。 7、当执行团队开始拼装魔板时，计划团队不能再进行任何指导，但要留下来观察执行团队 如何装配。 执行团队任务指令及程序 1、培训师告诉“执行团队”：你们的任务是按照“计划团队”下达的指令来执行任务。 “计划团队”可以随时叫你们过去接受任务及计划指导，如果他们不叫你们过去，你们也 可以主动去向他们汇报工作。你们的任务必须在 25 分钟内完成，现在已经开始计时了。但你 们开始动手执行任务时，“计划团队”是不允许给予任何指导。 2、你们要尽可能迅速地完成所分配的任务。 3、在你们等待计划团队下达指令时，可以先讨论一下问题： ----等待接受一项未知的任务时，你心中有什么感受和想法呢？ ----你们会怎样组织自己以一个团队的形式去执行任务？ ----你们对“计划团队”有些什么看法？ 4、请把以上问题的讨论结果记录下来，以便完成任务之后参加小组讨论。 “观察团队”任务指令及程序 培训师告诉“观察团队”的 4 位观察员，他们将分别对 4 个不同的小组进行观察并作出记 录： 1、你将观察一项团队练习，在这项练习中有 2 个团队参加活动，一个“计划团队”和一个 “执行团队”，他们将共同努力拼 16 块魔板，如果拼排正确，将会排出一个空方阵。 2、计划团队必须决定如何将这些魔板拼在一起，然后指导“执行团队”按计划将魔板拼在 一起。 3、“计划团队”只能提供一些建议和大致的拼排轮廓，但不能亲自动手做，只用言语指导， 让“执行团队”来完成整项任务。当“执行团队”开始动手执行任务时，“计划团队”将 不能再作任何指导。 4、作为观察员，你们需要观察整个活动过程并写观察报告。以下列出了 8 个问题，在你们的 观察中要留心考虑这些问题： --你们对自己的需求，“执行团队”的需求以及环境因素了解的准确程度如何？ --他们是否能大概地把握问题的关键？ --计划团队是怎样定义这个问题的？ --你是如何为该问题定性的，即：“这个练习中的基本问题是……?” --计划者有没有努力尝试转化这个问题？ --是否有制定可操作的目标？ 他们的计划及组织效果如何 他们是否有评估现有的资源 他们是否受到“假设限制”的制约 他们是否预料到一些可能会出现的问题 --他们用什么方法来衡量整个任务的执行过程 --他们的工作效果如何 --在这次联系中，他们是否很成功？ 观察员观察“执行团队”在不同阶段时的情绪变化及行为表现以及对其评价。 空方阵塑料板图形 部属角色与领导角色 目的：模拟部属与领导之间的沟通能力 游戏规则： 1、5 人为一组，一人扮演上级主管的角色，一人扮演直接主管的角色，三人扮演部属角色； 2、任务分别写在以下的角色单中，并用信封将角色单装好分给每个角色； 3、上级主管与部属分开做，由直接主管担任联系。 4、每组需要共同完成任务，如果完成任务举手示意。 5、游戏时间 40 分钟。 部属角色单（一） 1、你只可以与直接主管及其他二位同事互相写 MEMO 书面沟通，不可以越级报告。 2、你和其他人一样，手中都有 5 种图片。 3、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。 4、手中的图片不可露白，也不可传递。 部属角色单（二） 1、你只可以与直接主管及其他二位同事互相写 MEMO 书面沟通，不可以越级报告。 2、你和其他人一样，手中都有 5 种图片。 3、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。 4、手中的图片不可露白，也不可传递。 部属角色单（三） 1、你只可以与直接主管及其他二位同事互相写 MEMO 书面沟通，不可以越级报告。 2、你和其他人一样，手中都有 5 种图片。 3、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。 4、手中的图片不可露白，也不可传递。 直接主管角色单 1、你可以与上级主管及部属在纸上沟通。 2、你和其它人员一样，手中各有五种图片。 3、你的主管将领导你们完成任务 4、手中的图片不可露白，也不可传递。 上级主管角色单 1、你只能与直接主管沟通，不能越级指挥 2、包括你在内，每人手中都有 5 种图片 3、你的任务就是“找出每个人相同的一种图形，并使每一成员均了解完成任务的答案”。 4、完成任务时，请举手。 5、有任何问题，可举手请教讲师。 6、手中的图片不可露白，也不可传递。 5 人相同的图形是： 撕纸 形式：20 人左右最为合适 时间：15 分钟 材料：准备总人数两倍的 A4 纸（废纸亦可） 适用对象：所有学员 活动目的 为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个 人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样 呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？ 这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。 操作程序 1、给每位学员发一张纸 2、培训师发出单项指令： —大家闭上眼睛 —全过程不许问问题 —把纸对折 —再对折 —再对折 —把右上角撕下来，转 180 度，把左上角也撕下来 —争开眼睛，把纸打开 培训师会发现各种答案。 3、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以问 问题。 有关讨论 完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向沟通 不许问问题所以才会有误差） 完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都 不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过 程） 游戏名称：趣味跳绳 大家都跳过绳吧，在玩的时候会发生很多事，不同的人会有不同反应，为什么呢？这 是一个典型的团队活动，需要大家共同配合，怎样取得最佳合作效果？这些问题，您是否 想过。让我们带着这些问题，再玩一次跳绳。 目标：使学员互助合作形成共识，完成低难度活动。 规则：请两个人各握住绳子的一端，其他人要一起跳过绳子，所有人都跳过算一下， 数一数整个团队总共能跳多少下。 讨论： （1） 当有人被绊倒时，各位当时发出的第一个声音是什么？ （2） 发出声音的人是刻意指责别人吗？ （3） 想一想自己是否不经意就给别人造成压力？ （4） 接下来我们应该怎么做，刚才的感觉才不会发生？ 注意： （1） 提醒膝盖或脚部有伤者，视情况决定是否参与。 （2） 场地宜选择户外草地进行，以免受伤。 （3） 合组跳绳时应注意伙伴位置及距离，以免踏伤伙伴或互相碰撞。 变化： （1） 可考虑不同的跳绳方式，如：每个学员依序进入。 （2） 可用两条绳子，或变换用绳方向。 教具：粗棉绳一条。 圆球游戏 游戏规则： 1、所有的人分成三组，每个小组约 20 人，分别配有 1、2、3 号球 2、游戏要求将球按 1、2、3 号的顺序从发起者手里发出，最后按此顺序回到发起者手里。在 传递过程中，每一人都必须触及到球，所需时间最少的获胜。 3、球掉在地上一次额外加 10 秒 培训师必读： 1、游戏开始时，三组人一般会不约而同地围成了三个圈，一个接一个地传递，计下三组的 成绩，例如分别为 17 秒、18 秒和 50 秒。 2、“有没有更好的办法让时间变得顼短些？这个游戏的最好成绩为 8 秒。”培训师可以向所 有小组提出挑战。（参考思路：用手围成一个圆筒状，让三个球分别从上面滑下，所用时 间仅为 4 秒！这是一个绝妙的想法！当然可能还有更快的方法，培训师需要不断启发学员 去思考新的方法。） 培训师点评： 有的队员在看到成绩连自己都不敢相信--“开始觉得三十秒已是不可思议的！”“能 不能再快些？”一个又一个想法从队员们的脑中蹦出来，游戏过程中不断传来喜讯…… "9 秒"、"5 秒"、"4 秒"，最快的居然只用了 0.58 秒！通过这个游戏让学员感受到：每一件看似 不可能的事情摆到面前时，这种“不可能”的心理定势，使每个人都会想到放弃。做了才 能成功，但最终的成功不是因为你做了，而取决于你怎样去做。发挥团队智慧，集合团队 的创意，一件不可能完成的事情奇迹般的成功了，这就是团队的力量！思维可以指导人们 的行动，同时也约束人们的行动。要想成功唯有敢于超越自己的思维。 对一家企业而言，也许你的条条框框为你的发展立下了汗马功劳，但一味的遵循就易 沦为守旧。为员工建立一种启发创造性和"冲破框架"的环境条件：鼓励创新精神，从而开发 突破性的解决方案与策略，也就为企业创造更多地意想不到的机会。 核弹头 形式：12 人一组为最佳 类型：问题解决，团队合作 时间：30 分钟 材料及场地：25 米长的绳子一条，20 米长的绳子 2 条，水桶一只，短竹 2 条，砖头 1 个及 空地 游戏目的：让学员体验自己团队解决问题的能力，计划能力及团队合作精神。 操作程序： 1、 培训师让学员把 25 米长的绳拉成一个圈，并把水桶装 9 成满的水放在圆圈的中间，用 砖头把水桶垫起来。 2、 培训师开始给学员们讲下面一段故事：“在伊拉克的一个山村中有一枚没有引爆的核弹 头，给该地区造成了威胁。你们作为美国的特工人员将去该地区取出核弹头，并进行引爆。 圆圈内为辐射区，所有人员都不得进入圈中，2 条 20 米长的绳子及 2 条竹子为防辐射物品， 故可以进入辐射区，但不能碰到地上。” 3、 全团成员必须在 30 分钟内把水桶提出，水不能洒出来。 有关讨论： 1、 全队中共出现多少个主意，为什么采纳了现在所使用的主意来执行任务？ 2、 在全过程中你认为最佳表现在哪里，团队的合作精神体现在哪里？ 3、 团队在解决问题时，采取的是什么步骤，这些步骤有什么地方可以改进？ 交通阻塞 道具：比参加人数多一个塑胶地垫 说明： 1、将塑胶地垫呈一字型在地上铺开，让学员全部站在地垫上，留中间一个地垫不站人； 2、学员分成两边相对而站，通过中间的空格进行移动， 3、移动的方式是只能前进一格或跳一格，不能后退 4、完成两边人的互换，并且大家维持同一个方向。 规则： 1、学员只能前进不能后退，只要有人后退就要重来 2、当有人知道答案时，我们要每个人都知道答案 解手链 形式：10 人一组为最佳 时间：20 分钟 材料：无 适用对象：全体人员 活动目的：让学员体会在解决团队问题方面都有什么步骤，聆听在沟通中的重要性，以及 团队的合作精神。 操作程序 1、培训师让每组圈着站成一个向心圈。 2、培训师说：先举起你的右手，握住对面那个人的手；再举起你的左手，握住另外一个人 的手；现在你们面对一个错综复杂的问题，在不松开的情况下，想办法把这张乱网解开 3、告诉大家一定可以解开，但答案会有两种。一种是一个大圈，另外一种是两个套着的环。 4、如果过程中实在解不开，培训师可允许学员决定相邻两只手断开一次，但再次进行时必 须马上封闭。 有关讨论 你在开始的感觉怎样，是否思路很混乱？ 当解开了一点以后，你的想法是否发生了变化？ 最后问题得到了解决，你是不是很开心？ 在这个过程中，你学到了什么？ 你说我做 道具：七彩积木 参加人数：20-30 人 用时：约 1 小时 游戏前准备：培训师先自己用积木做好一个模型。 过程： 1、将参加人员分成若干组，每组 4-6 人为宜。 2、每组讨论三分钟，根据自己平时的特点分成两队，分别为“指导者”和“操作者”。 3、请每组的“操作者”暂时先到教师外面等候。 4、这时培训师拿出自己做好的模型，让每组剩下的“指导者”观看（不许拆开），并记录 下模型的样式。 5、15 分钟后，将模型收起，请“操作者”进入教室，每组的“指导者”将刚刚看到的模型 描述给“操作者”，由“操作者”搭建一个与模型一模一样的造型。 6、培训师展示标准模型，用时少且出错率低者为胜。 7、让“指导者”和“操作者”分别将自己的感受用彩笔写在白纸上。 游戏点评： 1、身为指导者的你，体会到什么？ 2、身为操作者的你，体会到什么？ 3、当操作者没有完全按照你的指导去做的时候，指导者的你有什么感觉？ 4、当感觉到你没能完全领会指导者意图的时候，操作者的你有什么感觉？ 5、当竞争对手已经做完，欢呼雀跃的时候，你们有什么感受？ 6、当看到最后的作品与标准模型不一样的时候，你们有什么感受？ 7、是效率给予的压力大，还是安全性给予的压力大？ 8、指导者和操作者感受到的压力有什么不一样？ 适用课程：《职业压力》、《团队建设》。 6 盒冰红茶 课间休息，林先生在每个桌子分别放上 6 盒冰红茶，红的、绿的，煞是好看。但是他 说：“先不要喝哦，待会儿我们用它来做个游戏。” 30 名学员分成 4 个小组，每两个小组又编成两个竞赛小队。一个竞赛小队中的一个组， 背着另一组先将自己桌上的 6 盒冰红茶摆成任意形状，然后，通过语言描述给同队中的另 一组，另一组听到描述后即开始摆放。另一队亦然。10 分钟后，哪一组摆放图形最相似，就 算哪一队为胜者。 6 盒冰红茶拼图？太“小儿科”了。我们组的 7 个人个个是“赛孔明”，14 只手把它们摆 成一个立体的“天”字，上下三层，前后三层，够水平的吧？再看看另一队的那个组，他 们摆了个最简单正六边形，既没有层次，又缺乏“艺术”，真够笨的。正美哩，我们队另 一组的阿红着急了：快点说吧，下一步工序是我们听你们的遥控啦！ 我们这幅够艺术的拼图确实难模仿！7 张嘴嚷开了：“有三层”、“是立着的”、“前边 不出头”、“两个摆成一横”，……等到阿红她们手忙脚乱地听我们指挥，将 6 盒冰红茶摆 得刚有点模样时，时间到了。 大家先一起评判另一队。他们队的两个拼图完全一样，都是立着的正六边形，汉字标 签一律朝外，拼音字母一律向内，红、绿颜色相间，字头咬字尾按顺时针有规律地排列。一 目了然。 再看看我们这一队，大伙儿全乐了，两个组的“天”字怎么比较也不像：一组是红盒， 一组是绿盒，一组汉字朝外，一组汉字朝内，一组盒头朝前，一组盒头向后……。 最后，当然我们输了。阿红气得直瞪我们：“就你们能耐，自作聪明！” 这时，林先生开始讲解“沟通的技巧”，他说：“上级给下属布置任务，要简单明了， 内部流程不要故意弄得很复杂，人为地设置障碍。指令一定要明确，描述一定要到位… …” 游戏名称：蒙眼三角形 蒙着眼睛做游戏，一个团队还能合作愉快吗？因为我们是一家人，因为我们有着共同 的目标，所以我们能行！ 目标：使学员互助合作形成共识，完成低难度活动。 规则：用眼罩将所有学员的眼睛蒙上，在蒙上前先观察一下四周的环境。然后，将双 手举在胸前，像保险杆般保护自己与他人。目标是整个团队找到一条很长的绳子，并将它 拉成正三角形，且顶点必须对着北方。完成时每个人都能握住绳子。 讨论： （1） 回想一下发生过什么事？ （2） 各位是怎么找到绳子的？ （3） 各位是如何拉正三角形的？ （4） 想象和蒙上眼之前看到的差异大吗？其他人当时的想法如何？ （5） 各位觉得绳子像什么？ （6） 这个游戏和工作类似吗？ （7） 游戏最有价值之处是什么？ （8） 如果再玩一次你会怎么做？ 注意：场地应选择在户外草地上进行，以免跌倒受伤。 变化： （1） 可以排列不同队形。 （2） 绳子可以用尽（难），可以不用尽（易）。 教具：粗棉绳一条、眼罩（依人数而定）。 水草 时间：20 分钟 人数：不限 适用范围：创造力 案情：一个男人，走到湖边的一个小木屋，同一个陌生人交谈以后，就跳到湖里死了。 过程： 1、由培训师交代案情，学员通过问封闭性问题的方式去判断案情的起因。 2、培训师只负责学员的问题，但只能说“是”或“不是” 3、计时间。 故事的起因： 在一个夏夜的湖边，一对热恋男女谈情说爱，由于夏夜炎热，男人去买饮料解渴，留下小 姐在湖边等。结果十五分钟之后，等男人回来之后，发现小姐已经不在原来的地方，于是 这个男人在湖的周围大声呼唤她爱人的名字，没有人回映。时间一分一秒过去，男人越想 越担心，一种不祥的预感已经笼罩在他的心头。“扑通”一声，男人跳下湖里，在湖里寻 找爱人的足迹，他在湖底摸索了许久，什么也没有发现，除了一些象水草一样的东西，因 担心水草会有危险，所以，就放弃了湖底寻找，上岸之后，男人沿着湖边到处寻找。夜深 了，人静了，男人拖着疲惫的身体继续沿着湖边寻找。这时他看到湖边有一个亮着灯的小 木屋，于是敲门，开门的是一位陌生的老大爷。 “老大爷，你没有看到一位长头发，穿红色裙子的女孩？” “没有” 男人仍不放过一线希望，把爱人失踪的遭遇包括在湖里寻找的经过一五一十的告诉了陌生 人。 “我是这个湖的看守员，这个湖里几十年来一直都没有生长过一根水草” 原来，男人在湖里摸到的不是水草，而是她爱人的长发。于是，男人跳到湖里殉情了。 举胖子 游戏方法： 在学员当中挑选个头最大，体重最重的学员，请他坐在讲台上的一张座椅上，另外在学员 中挑选四名最瘦小的学员，请他们上台，要求：四名瘦小的学员要合力将坐在椅子上的胖 学员举起来，起码 3 分钟，但是，每人只能动用自己的一到两个手指 分析： 不要认为不可能 要善于听取讲师的引导 利用正确的方法 通力合作 高空飞蛋 活动目的 体现小组成员的创造力及团队精神 形式：3 个人一个小组为最佳 类型：创造力，团队合作 时间：30 分钟 材料及场地：每组鸡蛋一只，小气球一只，塑料袋一只，竹签 4 只，塑料匙、叉各 2 支，橡 皮筋 6 条；3 层楼及楼下空地 适用对象：所有学员 操作程序 1、培训师把上述所说材料发给每组，，而后让学员在 25 分钟之后到指定的 3 层楼的地点把 鸡蛋放下来，为了不使鸡蛋摔破，可以用所给的材料来设计保护伞。 2、25 分钟之后，每组留一位学员在 3 层楼高的地方进行放鸡蛋，其他学员可以到楼下空地 观赏及检查落下的鸡蛋是否完好。 3、鸡蛋完好的小组是优胜组，可以进行决赛，胜出者，培训师可以给一些小礼品作为奖励 有关讨论： 你们组的创意是怎么得来的？ 在小组合作过程中大家的协调程度如何？ 沙漠奇案 时间：20 分钟 人数：不限 适用范围：创造力 案情：一个男人，在沙漠当中一丝不挂躺着，死了，周围没有痕迹。 过程： 1、 由培训师交代案情，学员通过问封闭性问题的方式去判断案情的起因。 2、 培训师只负责学员的问题，但只能说“是”或“不是” 3、 计时间。 故事的起因： 一对夫妇乘坐热气球在一望无际的沙漠当中探险，不幸在途中热气球燃料不足，需要减轻 热气球的重量，。夫妇想尽办法，将一切可以扔的东西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是 这仍不能根本解决问题，最后，丈夫为了他心爱的妻子能够逃出升天，就舍弃了自己的生 命，跳下沙漠中身亡。 找变化 1、找一个你身边的学员结成伙伴 (partner) 2、背对背,给你们 3 分钟,在身上做 3 个变化 3、回过头,彼此找找对方的变化 4、再背对背,给你们 3 分钟,在身上做 10 个变化 5、回过头,彼此找找对方的变化双方都找出 10 个变化的,请举手 天龙八部 目标：以较热烈的活动使学员彼此热络 规则： 1、学员双手搭在左右伙伴的肩膀，围成一圈 2、在训练员的口令下往前踏步 3、计算共能走动几步 注意事项： 1、注意肩部的压迫，压力过大时应出声停止再向前 2、避免朝某一方向跌到。 翻叶子 道具：依人数多少给予大、中、小的塑胶帆布 说明：参加游戏的人都必须站在塑胶帆布上，然后需要将塑胶帆布翻过来。 规则： 1、所有人都必须站在叶子上（包含讨论） 2、只要有人的身体任何部分碰触到地面就要重来 讨论： 1、我们怎么办到的？在过程中听到什么？有何感受？ 2、各位觉得叶子象什么？而整个过程又是什么？ 3、在生活中有无类似感受？ 4、从过程中你学到什么？ 变化： 帆布面越小越难，可计算难度系数。 平结绳圈 道具：准备长短不一的绳子若干条（依人数而定） 说明： 1、 训练师将平结的打法教会学员，（注意平结是一种绳子的活结打法，节点可以任意伸 缩） 2、 学员将平结打好后成一绳圈，放在地上，然后学员将脚放在绳圈之内 3、 训练师提醒学员：“你们的脚在绳圈之内了吗？确认安全了吗？” 4、 学员确认之后，训练师说：“开始换位”，学员全部离开自己的绳圈并到其他的绳圈之 内；三次之后，开始逐渐减少绳圈的数量，每次减少一个，并经常提醒学员：“你们的脚 在绳圈之内了吗？确认安全了吗？”；但要求就是所有学员不得在绳圈之外。（可能是几 个人同时挤在同一个绳圈里） 5、 到最后只剩下一个绳圈的时候，所有人都站在一个绳圈里，不段缩小圆圈，直到所有人 都紧紧挤在一起；游戏第一阶段结束 6、 游戏第二阶段：当训练师不断地将绳圈缩小至极限范围，并不断询问所有人有没有信心 挑战极限。学员不断地会进行挑战，当到达极限的时候，往往会出现一些意想不到的结果： 比如，有人会提示出我们有没有办法寻找新的思路来挑战极限。记住，培训师要注意把握 学员的场上气氛，及时加以引导。如果学员没有办法解决问题的时候，培训师视情况将解 决方法公布——所有学员可以坐在地上，将脚放在绳圈内，就符合游戏的要求：“脚在绳 圈之内” 游戏点评： 该游戏可以分为两个阶段：第一阶段可从团队的角度挖掘游戏的内涵；第二阶段可以从创 新的角度挖掘游戏的内涵。培训师应注意把握分寸，否则会起不到游戏的效果。 迷失丛林 形式：先以个人形式，之后再以 5 人的小组形式完成 类型：团队建设 时间：30 分钟 材料及场地：迷失丛林工作表及专家意见表，教室及会议室 适用对象：所有学员 活动目的：通过具体活动来说明，团队的智慧高于个人智慧的平均组合，只要学会运用团 队工作方法，可以达到更好的效果。 操作程序 1、培训师把“迷失丛林”工作表发给每一位学员，而后讲下面一段故事： 你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，这时你必须跳伞。 与你们一起落在非洲丛林中有 14 样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。 2、在 14 样物品中，先以个人形式把 14 样物品以重要顺序排列出来，把答案写在第一栏。 3、当大家都完成之后，培训师把全班学员分为 5 人一组，让他们开始进行讨论，以小组形 式把 14 样物品重新按重要顺序再排列把答案写在工作表的第二栏，讨论时间为 20 分钟。 4、当小组完成之后，培训师把专家意见表发给每个小组，小组成员将把专家意见转入第三 栏。 5、用第三栏减第一栏，取绝对值得出第四栏，用第三栏减第二栏得出第五栏，把第四栏累 加起来得出一个个人得分，第五栏累计起来得出小组得分。 6、培训师把每个小组的分数情况记录在白板上，用于分析： 小组 全组个人得分 团队得分 平均分 1 2 3 4 7、培训师在分析时主要掌握两个关键的地方： 1）找出团队得分低于平均分的小组进行分析，说明团队工作的效果（1+1 大于 2）； 2）找出个人得分最接近团队得分的小组及个人，说明该个人的意见对小组的影响力。 有关讨论： 1、你对团队工作方法是否有更进一步的认识？ 2、你的小组是否有出现意见垄断的现象，为什么？ 3、你所在的小组是以什么方法达成共识的？ /将以下内容打印给学员/ 物品清单 1 个人顺序 2 小组顺序 3 专家排列 个人和专家比较（3-1） 小组与专家比较（32） 1 药箱 2 手提收音机 3 打火机 4 三只高尔夫球杆 5 七个大的绿的垃圾袋 6 指南针 7 蜡烛 8 手枪 9 药箱一瓶驱虫剂 10 大砍刀 11 蛇咬药箱 12 一盒轻便食物 13 一张防水毛毯 14 一个热水瓶 第 6 步：计算个人得分（第 4 步总和） 第 7 步：计算团队得分（第 5 步总和） 第 8 步：统计小组中最低个人得分 第 9 步：计算个人得分低于团队得分的总和 第 10 步：计算个人得分的平均数 专家选择 药箱 6 手提收音机 13 打火机 2 3 支高尔夫球杆 11 7 个大绿色垃圾袋 7 指 南针（罗盘）14 蜡烛 3 手枪 12 一瓶驱虫剂 5 大砍刀 1 蛇咬药箱 10 一盒轻便食物 8 一张防水毛毯 4 一个热水瓶 9 橡皮筋 游戏方法： 将学员分成两组，一组学员排成一排，站在凳子上。给每位凳子上的学员发一支牙签衔在 嘴里，给第一位学员的牙签上套一个橡皮筋，要求第二名学员用牙签接住后向下传。第三 名接住后再往下传……直到最后。而站在地上的一组学员除了不能推凳子上的人外，可以 用任何办法进行干扰，如果橡皮筋掉了的话，就要重新开始。 一组传完后，两组队员交换角色。 分析： 体现团队合作的重要性、方法。 如何建立信任 带眼罩行走，两人一组 第一阶段：一个人带眼罩行走，另一人手牵手，可以提示； 第二阶段：一人带眼罩行走，另一人在其左右，但不能身体接触，也不能使用语言提示； 第三阶段：一人带眼罩行走，另一人与你保持一定距离，不能使用语言提示。 游戏说明： 1．领导行为、观点的连续性、一致性，保持沟通，是信任建立的根本保障 2．手把手教—引导—建立信任，授权，同时不断给予指导 踩报纸 游戏方法： 参加游戏人员在 10 人以上，在规定的时间（由讲师视人数多少而定）内全部站到 1 开的报 纸上，（特别说明，全部的脚不能站出报纸的边界） 分析： 解决问题的思路要突破限制，要敢于尝试、大胆想象，并善于实验学员的建议，排除不可 行的方案 蒙眼作画 人人都认为睁着眼睛画画比闭着眼要画得好，因为看得见，是这样吗？在日常工作中，我 们自然是睁着眼的，但为什么总有些东西我们看不到？当发生这些问题时，我们有没有想 到可以借助他人的眼睛？试着闭上眼睛，也许当我们闭上眼睛时，我们的心敞开了。 目标： 1． 使学员明白单向交流方式与双向交流方式可以取得不同效果。 2． 说明当我们集中所有的注意力去解决一个问题时，可以取得更好的结果。 游戏过程： 所有学员用眼罩将眼睛蒙上，然后分发纸和笔，每人一份。要求蒙着眼睛将他们的家 或者其他指定东西画在纸上。完成后，让学员摘下眼罩欣赏自己的大作。 讨论： 1． 为什么当他们蒙上眼睛，所完成的画并不是他们所期望得那样？ 2． 怎样使这一工作更容易些？ 3． 在工作场所中，如何解决这一问题？ 变化： 1． 让每个人在戴上眼罩前将他们的名字写在纸的另一面。在他们完成图画后，将所有 的图片挂到墙上，让学员从中挑选出他们自己画的那幅。 2． 教员用语言描述某一样东西，让学员蒙着眼睛画下他们所听到的，然后比较他们 所画的图并思考，为何每个人听到是同样的描述，而画出的东西却是不同的，在工作时呢？ 所需时间：10－15 分钟 教具：眼罩，纸，笔 航空公司的经营游戏 游戏方法： 1、将学员分成 5-6 个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营； 2、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在 9%；如果有三家以下的公司采 取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达 12%，而没有采取降价策略的公司利 润率则为 6%；如果有三家和三家以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有 6% 3、每个小组派代表叫到小房间里，交代上述游戏规则。并告诉小组代表，你们需要初步达 成协商。初步协商之后小组代表回到小组，并将情况向小组汇报； 4、小组经过讨论五分钟之后，需要作出最终的决策：降还是不降？并将决定写在纸条上， 同时交给讲师。 5、讲师公布结果 点评： 1、本游戏看似简单，但结果往往出人意料但又在意料之中，因为大部分公司都会选择降价， 结果降价会导致两败拒伤； 2、还告诉我们两个道理：1）不要假定竞争对手比你傻；2）不要打价格战，因为价格战没 有赢家； 齐眉棍/圈 游戏方法： 1)准备一根 2-3 米左右的轻质塑料棍(最好可伸缩)； 2)让小组成员站成相对的两列/并排一列亦可，让小组成员全部将双手举到自己的眉头的位 置； 3)将轻质塑料棍放在每个人的双手上，注意：必须保证每双手都接触到轻质塑料棍的 ,并且 手都在轻质塑料棍下面； 4)要求小组成员将轻质塑料棍保持水平，小组成员的任务是： 在保证每个人的手都在轻质塑料棍下面的情况下将轻质塑料棍完全水平的往下移动。一旦 有人的手离开轻质塑料棍或轻质塑料棍没有水平往下移动，任务就算失败。 用圈亦可代替做本游戏。 游戏的启示： 1、看似游戏很简单，但要成功的完成非常不容易； 2、如果一个人去完成这个任务是相当简单的一个事情，但是一个人做的工作由几个人来作， 它比一个人干时还要不容易完成，因为几个人之间将形成许多的相互关系，制造出许多新 工作，因此团队的力量不容忽视，可以引伸到帕金森定律； 3、如果小组中有任何一个人不同于组织的共同节奏，轻质塑料棍将无法保持水平下降 纸牌游戏 游戏规则： 1、每 4 人一组，每人手里拿着标有 X、Y 标记的纸牌各一张 2、进行 10 局选择。每人出 X 或 Y，根据如下记分规则进行记分： 4X 每人输 1 元 3X 每人输 1 元 1Y 每人输 3 元 2X 每人输 2 元 2Y 每人输 2 元 1X 每人赢 1 元 3Y 每人输 1 元 4Y 每人赢 1 元 3、分别与游戏的第 3 次和第 6 次开始前有 30 秒时间进行沟通，其余的过程当中不允许说话 4、培训师游戏结束之后分析学员的游戏过程，讲解类似《囚犯的困境》 /将下面的内容打印给学员/ 纸牌游戏 记分规则： 4X 每人输 1 元 3X 每人输 1 元 1Y 每人输 3 元 2X 每人输 2 元 2Y 每人输 2 元 1X 每人赢 1 元 3Y 每人输 1 元 4Y 每人赢 1 元 记分卡 回合 你的选择 群体的选择 支付 备注 1 X Y X Y 2 X Y X Y 3 X Y X Y 4 X Y X Y 5 X Y X Y 奖金支付 x3 倍 6 X Y X Y 7 X Y X Y 8 X Y X Y 奖金支付 x5 倍 9 X Y X Y 10 X Y X Y 奖金支付 x5 倍 培训游戏 记忆关键字 你对自己的记忆力有信心吗？有没有因为忘了不该忘的事而造成不必要的麻烦？其实， 好记性不完全是天生的，利用有效的记忆方法，你一样可以记得更牢。 目标：利用有效的方法记忆一长串名字或事物 时间：15 分钟 人数：10－20 人 过程： 1. 通过关联法来学习，认识大多数事物。这项练习会提供一个简单快速记忆十个关键 字的方法。为简便起见，以教室作为联系物。 2. 先给教室的每堵墙和每个角落指定一个数字。如下图所示， 1、3、5、7 为角落， 2、4、6、8 为墙，地板为 9，天花板是 10。讲师和学员一起一遍遍复习数字的指向。如"这堵墙 是几？"直到学员准确记住 10 个数字的指向。 （教室平面图） 3. 给每个数字指定一个具体事物（如下表）： 1 （角落） 洗衣机 6 （墙） 青蛙 2 （墙） 炸弹 7 （角落） 小汽车 3 （角落） 公司职员 8 （墙） 运货车 4 （墙） 药 9 （地板） 头发 5 （角落） 钱 10 （天花板） 瓦片 4. 为了快速有效地记住每个指定的具体事物，非常有必要赋予每个事物一个不寻常的、 傻乎乎的、甚至是过分夸张的视觉效果。比如："1 是一台很大的，足足有 10 米高的洗衣机。 它正在洗衣服，弄得到处是水。"而学员必须去想象这个情景。"2 呢，假象那堵墙坍塌了下 来，因为有一枚炸弹爆炸了。""3 呢，看！一个 2 米高的公司职员戴着一顶可笑的白帽子， 从那个角落朝我们笔直走了过来。"就这样，赋予每个数字和事物以视觉效果。 5. 当学员通过这个方法有效记住 10 个相互之间毫无关联的事物后，讲师总结："把记 忆方法收入你的记忆库中。下次当你要回想起那 10 个关键字时，就想想你在这个房间每堵 墙，每个角落，天花板和地板上所看到的那些傻乎乎的夸张景象。记住，你设想的东西越 有趣，你以后越能轻易地回想起来。" 头脑风暴 成年人很容易被旧有的思维和行为模式"套牢"，然而缺乏创造力是这个日新月异的时 代最忌讳的弱点。其实，不是你不会创造，而是缺乏创造的习惯和激情。所以，让 "头脑风 暴"来帮助你。 目标：给学员练习创造性解决问题的机会。 时间：10 分钟 教具：回形针，可移动的桌椅 人数：4－6 人一组为最佳 过程： 1． 调查研究表明，创造力可以通过简单、实际的练习培养。可很多的时候，创新的想 法往往被诸如"这个我们去年就已经试过了"或"我们一直就是这么做的"的想法扼杀。为了让 参与者发挥与生俱来的创造力，需进行头脑风暴的演练。 头脑风暴的基本准则如下： ￠ 不允许有任何批评意见； ￠ 欢迎异想天开（想法越离奇越好）； ￠ 要求的是数量而不是质量； ￠ 寻求各种想法的组合和改进。 2． 将全体人员分成每组 4－6 人的若干小组。他们的任务是在 60 秒内尽可能多地想出 回形针的用途（也可以采用其它物品或题目）。每组指定一人负责记录想法的数量，而不 是想法本身。 3． 一分钟之后，请各组汇报他们所想到的主意的数量，然后举出其中"疯狂的"或"激 进的"主意。有时，一些"傻"念头往往会被证实是有意义的。 讨论： 在进行头脑风暴时你有什么顾虑？ 你认为头脑风暴最适合于解决哪些问题？ 在工作中哪些时候可以利用头脑风暴？ 寻猎 所需时间：由参加的人数及所列项目的多少来决定 小组人数：无限制，但要分 5-7 人为一组 所需物品：给每一组发一个"寻猎"项目列表 游戏概述： 此游戏就开展于一个长期训练过程的开始或训练临近结束的阶段。 目的： 1、 加深团队成员间的接触 2、 发现团队成员的智慧 步骤： 1、 将团队成员分为 5-7 人。 2、 告知每个参与者将一起去参加一个搜寻活动，获胜的小组将受到奖励。 3、 将"寻猎"列表交给各小组，告诉他们将利用他们自己的智慧尽可能多的获得表中所列内 容。 4、 设置一个时间限制，如 1 小时。 5、 当时间到时，命令每个队都集合回来，比较哪一个队的得分高 讨论题目： 1、 其他小组与完成有多少差距。 2、 你是怎么分析获胜队的获胜原因的。 3、 在你的小组里是否有人显得比其他人更出色。 4、 有人领导你的小组吗？是谁？为什么他能领导？ 勇于承担责任 规则：学员相隔一臂站成几排（视人数而定），我喊一时，向右转；喊二时，向左转；喊 三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。 当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不 起，我错了！” 做几个回合后，提问：这个游戏说明什么问题？ 面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误；少数情况是有人认为自己错了， 但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍；极少数情况有人站出来承认自己错了。 在日常工作中也有很多这样的现象，在深圳有一家香港公司的办事处，有一位主管和 一位职员。办事处刚成立时需要申报税项，由于当时很多这样性质的办事处都没申报，再 加上这家办事处没有营业收，所以这家办事处也没申报。两年后，在税务检查中，税务局 发现这家办事处没有纳过税，于是做出了罚款决定，数额有几万。这家办事处的香港老板 知道这件事后，就单独问这位主管“你当时怎么想的，现在发生这要的事情？”这位主管 说“当时我想到了税务申报，但职员说很多公司都不申报，我们也不用申报了，考虑到可 以给公司省些钱，我也就没再考虑，并且这些事情都是由职员一手操办的。”老板又找到 这位职员，问
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体验式培训小游戏
开场白用故事做引子 故事----做比说重要 一群老鼠吃尽了猫的苦头，它们召开全体大会，号召大家贡献智慧，商量对付猫的万 全之策，争取一劳永逸地解决事关大家生死存亡的大问题。众老鼠们冥思苦想。有的提议培 养猫嚼鱼吃鸡的新习惯，有的建议加紧研制毒猫药，最后，还是一个老奸巨滑的老老鼠出 的主意让大家佩服得五体投地，连呼高明。那就是给猫脖子上挂上个铃铛，只要猫一动， 就有响声，大家就可事先得到警报，躲藏起来，这一次决议终于被投票通过，但决策的执 行者却始终产生不出来。高薪奖励，颁发荣誉证书等等办法一个又一个地提出来。但无论什 么高招，好像都无法将这一决策执行下去。至今，老鼠们还在自己的各种媒体上争辩不休 也经常举行会议。 星星点灯：决策与制度不在于多么英明，而在于能否实行。给猫的脖子上挂个铃铛， 只要猫一动，就会给老鼠发出信号，这个办法确实很好。但哪个老鼠也不敢担风险去挂铃 铛，所以这提议只好不了了之。仅有好的方法，却没有人能够实行，那只能是空想，对于 实际存在的问题毫无用处。因此，在做决定之前，最好考虑清楚这种作法是否具有可行性 以免徒劳无功。 1、我没做过的事（沟通类游戏） ·目的：大家坦诚相待，促进交流、加深了解 ·规则：众人围坐，每人轮流说一件只有自己没做过，别人都做过的事情。 例如：我从没放过女朋友"鸽子"。如果在场有人这么做过，就必须接受惩罚（讲述分享一 件你成功或挫败的经历） ·亮点：这个游戏，需要参与者百分百的诚信。如果你恰巧知道某人一件不为人知的 "丑 事"，这个游戏就是当众"揭发"他的最好机会！ ·评分：看哪组说的事件胜出，颁发红花。 2、活跃气氛的小游戏 问三个问题： 第一个问题是：说出你最喜欢乘坐的交通工具 第二个问题是：说出你最喜欢的动物 第三个问题是：说出你最爱说的口头禅 说了一圈后，将自己刚才说的答案连成一句话。这句话的格式是这样的：我乘做着。。。（最 喜欢的那个交通工具），遇见了。。。（最爱的那个动物），我对他说：。。。我爱你。那个动 物说：。。。（你的那个口头禅）笑倒一大片。 绕口令：比如：“走一步，扭一扭，见到一棵柳树搂一搂”，“走两步，扭两扭，见到两 棵柳树搂两楼”，以此类推，如果人多的话，到十六步时返回从一开始。要求是学员必须 用普通话讲，前面一个人说完，后面的人要紧跟着讲，并且不允许停顿，培训师也要参加 谁说不下来，就要表演一个节目！这个游戏看学员的表现！！培训师一定要在气氛比较活 跃的时候做，效果才会好。比如讲完一个笑话之后。 3.你说我做（领导力游戏） ·道具：七彩积木 ·参加人数：20-30 人 ·用时：约 1 小时 ·游戏前准备：培训师先自己用积木做好一个模型。 ·过程： 1、将参加人员分成若干组，每组 4-6 人为宜。 2、每组讨论三分钟，根据自己平时的特点分成两队，分别为“指导者”和“操作者”。 3、请每组的“操作者”暂时先到教室外面等候。 4、这时培训师拿出自己做好的模型，让每组剩下的“指导者”观看（不许拆开），并记录 下模型的样式。 5、15 分钟后，将模型收起，请“操作者”进入教室，每组的“指导者”将刚刚看到的模型 描述给“操作者”，由“操作者”搭建一个与模型一模一样的造型。 6、培训师展示标准模型，用时少且出错率低者为胜 7、让“指导者”和“操作者”分别将自己的感受用彩笔写在白纸上。游戏点评：【没有完美 的个人,只有完美的团队】 1、身为指导者的你，体会到什么？ 2、身为操作者的你，体会到什么？ 3、当操作者没有完全按照你的指导去做的时候，指导者的你有什么感觉？ 4、当感觉到你没能完全领会指导者意图的时候，操作者的你有什么感觉？ 5、当竞争对手已经做完，欢呼雀跃的时候，你们有什么感受？ 6、当看到最后的作品与标准模型不一样的时候，你们有什么感受？ 7、是效率给予的压力大，还是安全性给予的压力大？ 8、指导者和操作者感受到的压力有什么不一样？ ·适用课程：《职业压力》、《团队建设》 4.拼图 ·目的：沟通类、团队训练 ·说明： 1、规定每组在 20 分钟内按照信封内的任务图，完成相应的拼图任务 2、每小组完成三个图形，需要内部自主分为三个小队，将散乱的图片拼成任务书所示的图 形，最快的完成的组获得胜利。 3、各队的图形碎片会有少部分在对方手中，进行交涉换回 目标：①每队完成一个拼图得到一朵红花。 ② 交换纸片即是交换资源。在统一目标的指引下，资源信息要共享，彼此愿意、善于 分享，将组织利益置于个人利益之上才是真正的“状况共有！” 陷阱：每个人自己完成以后认 OK 了，就不愿将自己的纸片交给别人了（不能自己完成 就算了）！ 点评：领悟有效团队合作的关键因素、增强全队个人角色意识、增强团队协作精神。 通过这个游戏可以谈一下关于团队的感受，强调企业特别重视和强调的团队建设问题 搞不好的原因。毛病或许就出在如下四个方面 一戒：“团队利益高于一切” 团队首先是一个集体，由“集体利益高于一切”这个被普遍认可的价值取向，自然而 然地可以衍生出“团队利益高于一切”这个论断。但是，在一个团队里过分推崇和强调 “团队利益高于一切”，可能会导致两方面的弊端。 一方面是极易滋生小团体主义。团队利益对其成员而言是整体利益，而对整个企业来 说，又是局部利益。过分强调团队利益，处处从维护团队自身利益的角度出发常常会打破 企业内部固有的利益均衡，侵害其他团队乃至企业整体的利益，从而造成团队与团队，团 队与企业之间的价值目标错位，最终影响到企业战略目标的实现。 比如说，一个企业内部各团队都有相应的任务考核指标，出于小团体利益的考虑，某 个团队采取了挖兄弟团队墙脚等不正当的手法来完成自己的考核指标，而当这种做法又没 有及时得到纠正时，其他团队也会因利益驱动而群起效仿，届时一场内部混战也就不可避 免，而企业却要为此支付大量额外成本，造成资源的严重浪费。此外，小团体主义往往在 组织上还有一种游离于企业之外的迹象，或另立山头或架空母体。 另一方面，过分强调团队利益容易导致个体的应得利益被忽视和践踏。如果一味只强 调团队利益，就会出现“假维护团队利益之名，损害个体利益之实”的情况。目前不可否 认的是，在团队内部，利益驱动仍是推动团队运转的一个重要机制。作为团队的组成部分 如果个体的应得利益长期被漠视甚至侵害，那么他们的积极性和创造性无疑会遭受重创， 从而影响到整个团队的竞争力和战斗力的发挥，团队的总体利益也会因此受损。团队的价 值是由团队全体成员共同创造的，团队个体的应得利益应该也必须得到维护，否则团队原 有的凝聚力就会分化成离心力。所以，不恰当地过分强调团队利益，反而会导致团队利益 的完全丧失。 二戒：“团队内部不要‘内斗’” 团队精神在很大程度上是为了适应竞争的需要而出现并不断强化的。这里提及的竞争， 往往很自然地被我们理解为与外部的竞争。事实上，团队内部同样也需要有竞争。 在团队内部引入竞争机制，有利于打破另一种形式的大锅饭。如果一个团队内部没有 竞争，在开始的时候，团队成员也许会凭着一股激情努力工作，但时间一长，他发现无论 是干多干少，干好干坏，结果都是一样的，每一个成员都享受同等的待遇，那么他的热情 就会减退，在失望、消沉后最终也会选择“做一天和尚撞一天钟”的方式来混日子，这其 实就是一种披上团队外衣的大锅饭。通过引入竞争机制，实行赏勤罚懒，赏优罚劣，打破 这种看似平等实为压制的利益格局，团队成员的主动性、创造性才会得到充分的发挥，团 队才能长期保持活力。 在团队内部引入竞争机制，有利于团队结构的进一步优化。团队在组建之初，对其成 员的特长优势未必完全了解，分配任务时自然也就不可能做到才尽其用。引入竞争机制， 一方面可以在内部形成“学、赶、超”的积极氛围，推动每个成员不断自我提高；另一方面， 通过竞争的筛选，可以发现哪些人更能适应某项工作，保留最好的，剔除最弱的，从而实 现团队结构的最优配置，激发出团队的最大潜能。 三戒：“团队内部皆兄弟”。 不少企业在团队建设过程中，过于追求团队的亲和力和人情味，认为“团队之内皆兄 弟”，而严明的团队纪律是有碍团结的。这就直接导致了管理制度的不完善，或虽有制度 但执行不力，形同虚设。 纪律是胜利的保证，只有做到令行禁止，团队才会战无不胜，否则充其量只是一群乌合之 众，稍有挫折就会作鸟兽散。南宋初年的岳家军之所以能成为一支抗金主力，与其一直执 行严明的军纪密不可分，以至于在金军中流传着这样一句话：撼山易，撼岳家军难。另外 一个典型的例子就是三国时期的诸葛亮挥泪斩马谡的故事，马谡与诸葛亮于公于私关系都 很好，但马谡丢失了战略要地街亭，诸葛亮最后还是按律将其斩首，维护了军心的稳定。 严明的纪律不仅是维护团队整体利益的需要，在保护团队成员的根本利益方面也有着 积极的意义。比如说，某个成员没能按期保质地完成某项工作或者是违反了某项具体的规 定，但他并没有受到相应的处罚，或是处罚根本无关痛痒。从表面上看，这个团队非常具 有亲和力，而事实上，对问题的纵容或失之以宽会使这个成员产生一种“其实也没有什么 大不了”的错觉，久而久之，贻患无穷。如果他从一开始就受到严明纪律的约束，及时纠 正错误的认识，那么对团队对他个人都是有益的。ＧＥ的前ＣＥＯ杰克．韦尔奇有这样一 个观点：指出谁是团队里最差的成员并不残忍，真正残忍的是对成员存在的问题视而不见 文过饰非，一味充当老好人。宽是害，严是爱。对于这一点，每一个时刻直面竞争的团队都 要有足够的清醒认识。 四戒：“牺牲‘小我’，才能换取‘大我’” 很多企业认为，培育团队精神，就是要求团队的每个成员都要牺牲小我，换取大我， 放弃个性，追求趋同，否则就有违团队精神，就是个人主义在作祟。 诚然，团队精神的核心在于协同合作，强调团队合力，注重整体优势，远离个人英雄 主义，但追求趋同的结果必然导致团队成员的个性创造和个性发挥被扭曲和湮没。而没有 个性，就意味着没有创造，这样的团队只有简单复制功能，而不具备持续创新能力。其实 团队不仅仅是人的集合，更是能量的结合。团队精神的实质不是要团队成员牺牲自我去完 成一项工作，而是要充分利用和发挥团队所有成员的个体优势去做好这项工作。 战国时期，招揽门客、扩大家族势力的做法在豪门望族中十分流行。很多人在对门客的 录用上采取了一定准入标准，因此招揽的人才的特长基本上都差不多，而齐国的孟尝君则 不同，凡有一技之长的，他都一律以礼相待，投奔他的门客特别多。后来他在秦国担任宰 相时，秦昭王因听信谗言要杀他。他的一个门客用“狗盗”之术潜入皇宫，盗取已献给昭 王的白狐裘，贿送给昭王宠姬，才得以逃脱。等到他与门客日夜兼程来到函谷关时，城门 已经关闭了，必须等到鸡叫之后才能开门。这时又有一个门客模仿鸡叫，引得城内的公鸡 一起叫起来，终于骗开城门脱险出关。鸡鸣狗盗之徒在当时是非常不入流的。试想一下，如 果当初孟尝君在招揽门客时也像其他贵族一样坚持非饱读诗书、出身高贵的门客不要的话 那么他后来就不得不冤死他乡。 因此，团队的综合竞争力来自于对团队成员专长的合理配置。只有营造一种适宜的氛围： 不断地鼓励和刺激团队成员充分展现自我，最大程度地发挥个体潜能，团队才会迸发出如 原子裂变般的能量。 团队建设是一项控制难度很大、实践性很强的工作，出现这样那样的偏差在所难免， 但只要坚持以人为本的原则，勤于探索，注重实效，大胆创新，就一定能够走出各种形式 的误区，从而真正培养出团队的凝聚力和向心力，形成团队独有的核心竞争优势。 5.大西瓜、小西瓜、喝啤酒 同组人排成一列，从第一人开始，喊“大西瓜”的同时用手比划小西瓜，第二人喊 “小西瓜”的同时比划大西瓜，第三人喊“喝啤酒”的同时击掌 2 下，如此接下去，错的 人多扣的分也多，最后得分多者胜出。 6.比比抓手（领导力游戏） 一、游戏目的： 使学员正确认识自己的实力以及机会的评价、选择等。 二、游戏程序： （1）学员分成数量相等的小组。 （2）培训师请学员估计一只手能抓起多少只乒乓球？培训师对学员的回答作好统计，最少 的只数是多少，最多的只数是多少，回答每一个数字的人数又是多少。 （3）培训师让学员试着抓乒乓球（只能用一只手，不能用另一只手帮忙），看他们能抓多 少个。 （4）其他学员观察与他们先前的估计数字是否有出入。 （5）学员分享讨论。 A．游戏中发生了什么样的情况，为什么？ B．给我们有何经营管理上的启示？ 三、游戏规则： 1、不同的编号的乒乓球代表不同的分值。 2、每个人只能抓一次，时间为 10 秒钟。 3、评分标准 A.小组成员估计抓数与实际抓数的差值的绝对值的和（越小越好）； B．小组成员每个人抓数的分值和（越大越好）。 四、游戏准备：准备编号的乒乓球若干只（用适当的方法在乒乓球上进行编号），并用塑 料袋装好。 五、我的体会： （1）学员在抓乒乓球前，一般都不能准确的估计自己究竟能抓起多少只乒乓球，并且多数 人低估了；同样地往往不能准确的估计自己的实力，面对机会往往会高估抓住机会的难度 而不去尝试，所以人们错过了很多的机会。 （2）每个球都有编号，不同的编号，代表了不同的分值，学员在抓乒乓球时，有没有考虑 要抓住分值大的乒乓球呢；同样地，不同的机会，其价值大小是不同的，人们面对众多的 机会，是否能看清哪些机会的价值较大，并抓住他们呢？ （3）现实中人们遇到的机会会很多的，企业的机会也很多。抓住了机会，就一定能挖掘利 用一个机会的价值吗？事实上不见得。因为，无论是个人，还是企业，其能力总是有限的 所以不可能利用好每一个机会。人们只有在自身实力与掌握机会的难度两者间做出权衡， 充分发挥自身的实力，做好自己力所能及的事情，不要贪多嚼不烂。 由此可引出在企业经营管理中非常重要的机会成本的概念。 机会成本，是指由于将某种资源用于某种特定用途而放弃的其他各种用途中的最高收益。 如上面所指出的，每一种资源可以有多种用途，而这些资源又是十分稀缺的，因而将一种 资源使用于某一种用途，就不得不放弃将这种资源用于其他各种用途的“机会”，而放弃 了这些机会，也就放弃了在这些用途中可能得到的收益，这些收益中的最高值就是将该资 源使用于某种特定用途而付出的代价或成本。 例如，作为创业者，首先要认真地甄别各种各样的市场机会。 市场是创业投资者首要考虑的问题，它包括几个方面的内容。 首先是市场的需求问题，如：当地市场的容量怎样？作为一个能够长久经营的事业，当地 市场的回报率怎样，市场的增长率又如何？增长率对创业投资者来说意味着能否生存，以 棋牌室市场来说，这个市场近几年保持着 20%左右的增长率，在这个前提下，新成立的棋 牌室占有市场增长的较大份额也不会对竞争对手，特别是较大型的棋牌室产生威胁，而且 即使占有很少的市场份额，只要能够保持这样的速度，就意味着不断增加销售额。而对一 个增长率不足 10%的市场，投资是没有太多意义的。棋牌室的市场增长率超过 20%，棋牌室 是一个好的投资方向之一。 其次，市场结构的分析对创业企业来说是非常重要的环节，在一个行业中，总是存在 大、中、小三层结构的经营组织，如果进入这个行业的壁垒较高，比如说只有通过规模才能 获得在市场中的稳定地位，那么对新创事业来说肯定是一个较高的壁垒，需要仔细审视是 否有投资的必要。我们非常清楚的知道对棋牌室的投资障碍是很小的，关键是选择最适合 的自动麻将桌以及能经营管理的方法。 再者，需要较少或者中等程度的资本来启动新创事业，这样的机会一般具有较高的投资吸 引力。作为投资者，必然要存在一个数量级的资金来启动企业。一般来说需要极大的投资才 能启动的企业，即使前景十分看好，对大多数投资人来说依然是只能望洋兴叹。对投资事 业者来说，最重要的实际上是投资回报率。创业投资的最重要的目标必然是获得投资收益。 如果能够每年产生 25%或更高的投资收益，这样的投资机会无疑是非常有吸引力的。当然， 这一点在棋牌室行业有着较明显的体现，许多投资 20 万元的业主，在短短的一年时间里， 就获得了 100 万以上的投资回报，这就是为什么棋牌室不断发展的原因。 最后，成本优势是竞争优势的主要来源之一。棋牌室的经营一般能够保持较低的经营成本 由于总体成本较低，在市场竞争中是有很多有利条件的。如果是能选择性能价格比最佳的 自动麻将桌，这将有助于提高棋牌室竞争力。 综上所分析，我们知道选择合适的品牌意味着选择了好的市场机会。如果我们对各品 牌的自动麻将桌进行分析就会发现中路自动麻将桌的性能价格比的优势，选择中路自动麻 将桌投资经营棋牌室是最适合的--因为他投资回报快，收益高而且稳定。选择其他进口品 牌或其他国产品牌的自动麻将桌投资经营棋牌室将会付出巨大的机会成本 7、衔纸杯传水（团队类游戏） 目的：增进亲近感，考验成员配合、协作能力 要求：人员选八名一组，男女交替配合。共选十六名员工，分二组同时进行比赛。另有二名 人员辅助组第一名人员倒水至衔至的纸杯内，再一个个传递至下一个人的纸杯内，最后一 人的纸杯内的水倒入一个小缸内，最后在限定的五分钟内，看谁的缸内的水最多，谁就获 胜. 8.跑得快 所有人围坐一圈，伸出双手，左手食指和拇指握圈，右手食指放在旁边人的手指圈里。主 持人喊 123，每个人都一手抓，一手跑 传输培训目的、要点： 我想跟什么样的人合作？ 曾经有人采访比尔盖次成功的秘决。比尔盖次说：因为又有更多的成功人士在为我工 作。 陈安之的超级成功学也有提到：先为成功的人工作，再与成功的人合作，最后是让成 功的人为你工作。 成功的人很多，但在我生活中我不认识，也没有办法去为他工作，而让成功的人为我工作 在现阶段，我更没有这个实力。 只有合作，是我最喜欢和最欣赏的。我也力图借助一个宽松的环境和积极的团队，与更多 的人公平合作，以便在未来替自己经营一个抵抗风险的事业。我最喜欢合作的人应该有以 下几个特点： 一、不甘心 二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。人要学会用望远镜看世 界，而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退路，逆境时要懂为自己找出路. 二、学习力强 学历代表过去,学习力掌握将来.懂得从任何的细节,所有的人身上学习和感悟,并且要 懂得举一反三。主要的是，学习，其实是学与习两个字。学一次，做一百次，才能真正掌握。 学，做，教是一个完整的过程，只有达到教的程度，才算真正吃透。而且在更多时候，学 习是一种态度。只有谦卑的人，才真正学到东西。大海之所以成为大海，是因为它比所有的 河流都低。 三、行动力强 只有行动才会有结果。行动不一样，结果才不一样。知道不去做，等于不知道，做了没 有结果，等于没有做。不犯错误，一定会错，因为不犯错误的人一定没有尝试。错了不要紧， 一定要善于总结，然后再做，一直到正确的结果出来为止。 四、要懂付出 要想杰出一定得先付出。斤斤计较的人，一生只得两斤。没有点奉献精神，是不可能创 业的。要先用行动让别人知道，你有超过所得的值，别人才会开更高的价。 五、有强烈的沟通意识 沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧。一个好的团队当然要有共同的愿景， 非一日可以得来。需要无时不在的沟通，从目标到细节，甚至到家庭等等，都在沟通的内 容之列。 六、诚恳大方 每人都有不同的立场，不可能要求利益都一致。关键是大家都要开诚布公地谈清楚， 不要委屈求全。相信诚信才是合作的最好基石 七、有最基本的道德观 曾经有一个记者在家写稿时，他的四岁儿子吵着要他陪。记者很烦，就将一本杂志的 封底撕碎，对他儿子说：“你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你玩。”过了不到 五分钟，儿子又来拖他的手说：“爸爸我拼好了，陪我玩！” 记者很生气：“小孩子要玩是可以理解的，但如果说谎话就不好了。怎么可能这么快 就拼好世界地图！” 儿子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！” 记者一看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他非常好奇地问：“你是怎么做到 的？” 儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人好了，世界就完 整了。 所以做事先做人。做人做好了，他的世界也就是好的。 所以上面说的特点，大家都希望能够跟这样的人一起合作、一起共事，你心里这样要 求和衡量别人的时候同样也一样勉励自己成为别人眼里最具优势的合作伙伴了。 9、撕纸 ·形式：20 人左右最为合适 ·时间：15 分钟 ·材料：准备总人数两倍的 A4 纸（废纸亦可） · 活动目的： 为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智， 个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎 样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的 这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。 ·操作程序： 1、给每位学员发一张纸 2、培训师发出单项指令： 大家闭上眼睛 全过程不许问问题 把纸对折 再对折 再对折 把右上角撕下来，转 180 度，把左上角也撕下来。 争开眼睛，把纸打开（培训师会发现各种答案。） 这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以 问问题。 有关讨论 完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向 沟通不许问问题所以才会有误差） 6 完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及 方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转 换的过程） 10.瞎子背瘸子（户外游戏） 目的：沟通配合能力，活跃气氛 游戏规则：当场选六名员工，三男三女，男生背女生，男生当“瞎子”，用纱巾蒙住眼睛 女生扮“瘸子”，为“瞎子”指引路，绕过路障，达到终点，最早到达者，为赢。其中路 障设置可摆放椅子，须绕行；汽球，须踩破；鲜花，须拾起，递给女生。 11.圆球游戏（户外游戏） 游戏规则： 1、所有的人分成三组，每个小组约 20 人，分别配有 1、2、3 号球 2、游戏要求将球按 1、2、3 号的顺序从发起者手里发出，最后按此顺序回到发起者手里。在 传递过程中，每一人都必须触及到球，所需时间最少的获胜。 3、球掉在地上一次，额外加 10 秒 培训师必读： 1、游戏开始时，三组人一般会不约而同地围成了三个圈，一个接一个地传递，计下三组的 成绩，例如分别为 17 秒、18 秒和 50 秒。 2、“有没有更好的办法让时间变得顼短些？这个游戏的最好成绩为 8 秒。”培训师可以向 所有小组提出挑战。（参考思路：用手围成一个圆筒状，让三个球分别从上面滑下，所用 时间仅为 4 秒！这是一个绝妙的想法！当然可能还有更快的方法，培训师需要不断启发学 员去思考新的方法） 培训师点评： 有的队员在看到成绩连自己都不敢相信--“开始觉得三十秒已是不可思议的！”“能 不能再快些？”一个又一个想法从队员们的脑中蹦出来，游戏过程中不断传来喜讯……"9 秒"、"5 秒"、"4 秒"，最快的居然只用了 0.58 秒！通过这个游戏让学员感受到：每一件看似 不可能的事情摆到面前时，这种“不可能”的心理定势，使每个人都会想到放弃。做了才 能成功，但最终的成功不是因为你做了，而取决于你怎样去做。发挥团队智慧，集合团队 的创意，一件不可能完成的事情奇迹般的成功了，这就是团队的力量！思维可以指导人们 的行动，同时也约束人们的行动。要想成功唯有敢于超越自己的思维。 对一家企业而言，也许你的条条框框为你的发展立下了汗马功劳，但一味的遵循就易 沦为守旧。为员工建立一种启发创造性和"冲破框架"的环境条件：鼓励创新精神，从而开 发突破性的解决方案与策略，也就为企业创造更多地意想不到的机会。 12.踩报纸（户外游戏） 将 2 张 4 开的报纸放在地上，每张报纸上站 5 个人（一个小组），每个小组派一个代表与 对方猜拳（剪刀石头布），输掉的小组须将脚下的报纸对折后再站在上面（所有的双脚都 不许着地），直到其中一方站不上去为止（特别说明，全部的脚不能站出报纸的边界） 13 天气预报 选一人当预报员，其他游戏者面对着他，站成一列横队，相距３米远，游戏开始，当预报 员发出各种气象预报时，全体游戏者要作出勇敢的反应，如： “刮大风！”“不怕！ “下大雨！”－“不怕！” “有大雾！”－“不怕！” “下大雪！”－“不怕！” 唯独听到“下冰雹罗！”必须赶快转身抱头蹲下，要是动作迟缓被预报员用乒乓球击中了 就算失误，互换角色。接着游戏开始，谁失误三次就要表演一个节目。 14.坐地起身（户外游戏） 这是一个让大家明白合作重要的游戏。1、首先要大家四个人一组，围成一圈，背对背的坐 在地上。（坐的意思是屁股贴地，正常来说一个坐在地上的人，是无法手不着物的站起来 的）2、四人手 "桥" 手，然后要他们一同站起来。很容易吧？那么再试试多人一点，如六 至七个人，应该还不是太难。最后再试试十四五人一同站起来，那难度就会较高了。 15.快乐呼啦圈 规则：由两人上场比拼，一边摇着呼啦圈，一边穿着手中的别针双方中的任何一方先穿够 10 枚别针，就算胜利！ 道具：哗啦圈、别针、塑料绳 16.勇于承担责任 规则：学员相隔一臂站成几排（视人数而定），我喊一时，向右转；喊二时，向左转；喊 三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。当有人做错时，做错的人要走出队 列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不起，我错了！”做几个回合后，提 问：这个游戏说明什么问题？ 面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误；少数情 况是有人认为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍；极少数情况有人站出 来承认自己错了。 在日常工作中也有很多这样的现象，在深圳有一家香港公司的办事处，有一位主管和一位 职员。办事处刚成立时需要申报税项，由于当时很多这样性质的办事处都没申报，再加上 这家办事处没有营业收，所以这家办事处也没申报。两年后，在税务检查中，税务局发现 这家办事处没有纳过税，于是做出了罚款决定，数额有几万。这家办事处的香港老板知道 这件事后，就单独问这位主管“你当时怎么想的，现在发生这样的事情？”这位主管说 “当时我想到了税务申报，但职员说很多公司都不申报，我们也不用申报了，考虑到可以 给公司省些钱，我也就没再考虑，并且这些事情都是由职员一手操办的。”老板又找到这 位职员，问了 同样的问题。这位职员说“从为公司省钱的角度，再加上我们没有营业收入和其它公司也 没申报，我把这种情况同主管说了，最终申不申报还应由主管做决定，他没跟我说，我也 就没报。” 17.信任进步行 活动目的 团队业绩的体现，离不开队员之间的信任度，但往往学员们很难理解信任是如何建立的， 这个小游戏就是为了让学员们体会在某一环境下自己怎样建立起对伙伴的信任。 操作程序 让学员们二人组成一对，给每对发一个眼罩，而后让其中一位学员戴上眼罩另一位学员的 言语指导下从课室出门在外面行走一圈回来，而后对换角色进行体验 18.建绳房 活动目的 锻炼团队中的领导能力，增强队员之间沟通能力，从而达到和谐完成任务的目的。 操作程序： 第一阶段 1． 培训师先把 15 人分为 3 个小组 小组 1：20 米的绳子 小组 2：18 米的绳子 小组 3：12 米的绳子 2． 培训师发给每人一个眼罩，并通知他们带上眼罩后 小组 1：建一个三角△ 小组 2：建一个正方形□ 小组 3：建一个圆形○ 19.核弹头 活动目的 让学员体验自己团队解决问题的能力，计划能力及团队合作精神。 操作程序 1． 培训师让学员们把 25 米的绳拉成一个圈，并把水桶装 9 成满的水放在圆圈的中间， 用砖头把水桶垫起来。 2．培训师开始给学员们讲下面一段故事：“在伊拉克的一个山村中有一枚没有爆炸的核弹 头，给该地区造成了威胁。你们作为美国的特工人员将去该地区取得核弹头，并进行引爆。 圆圈内为辐射区，所有人员都不得进入圈中，2 条 20 米长的绳子及 2 条竹子为防辐射物 品，帮助可以进入辐射区，但不能碰到地上。” 20.记忆力 你对自己的记忆力有信心吗？有没有因为忘了不该忘的事而造成不必要的麻烦？其实，好 记性不完全是天生的，利用有效的记忆方法，你一样可以记得更牢。 目标：利用有效的方法记忆一长串名字或事物 时间：15 分钟 人数：10－20 人 过程： 1. 通过关联法来学习，认识大多数事物。这项练习会提供一个简单快速记忆十个关键字的 方法。为简便起见，以教室作为联系物。 2. 先给教室的每堵墙和每个角落指定一个数字。如下图所示，1、3、5、7 为角落，2、4、6、8 为墙，地板为 9，天花板是 10。讲师和学员一起一遍遍复习数字的指向。如“这堵墙是 几？”直到学员准确记住 10 个数字的指向。（教室平面图） 3. 给每个数字指定一个具体事物（如下表）：1（角落）洗衣机 6（墙） 青蛙 2（墙）炸 弹 7（角落）小汽车 3（角落）公司职员 8（墙）运货车 4（墙）药 9（地板）头发 5（角 落）钱 10（天花板）瓦片。 4.为了快速有效地记住每个指定的具体事物，非常有必要赋予每个事物一个不寻常的、傻 乎乎的、甚至是过分夸张的视觉效果。比如：“1 是一台很大的，足足有 10 米高的洗衣机。 它正在洗衣服，弄得到处是水。”而学员必须去想象这个情景。“2 呢，假象那堵墙坍塌了 下来，因为有一枚炸弹爆炸了。”“3 呢，看！一个 2 米高的公司职员戴着一顶可笑的白 帽子，从那个角落朝我们笔直走了过来。”就这样，赋予每个数字和事物以视觉效果。 5.当学员通过这个方法有效记住 10 个相互之间毫无关联的事物后，讲师总结：“把记忆方 法收入你的记忆库中。下次当你要回想起那 10 个关键字时，就想想你在这个房间每堵墙， 每个角落，天花板和地板上所看到的那些傻乎乎的夸张景象。记住，你设想的东西越有趣 你以后越能轻易地回想起来。” 21.苹果与梨 道具：无 说明： 1、全体学员围成一圈 2、训练师先和相邻的人进行演示 训练师：这是苹果。 相邻的人回答：什么？ 训练师：苹果 相邻的人回答：谢谢！ 3、回答完这一对话程序，由相邻的人（甲）开始问他的下一个同伴（乙）相同的问题： 甲：这是苹果。 乙：什么？ 甲（对训练师说）：什么？ 训练师：苹果 甲：苹果 乙：谢谢！ 4、将此对话一直持续下去，最终传到训练师；同时训练师向另一个方向相邻的人传递 凤梨，这样两句话就朝相反的方向进行传递。 5、注意事项： 1）培训师要密切注意对话的流向，特别是苹果和凤梨的走向； 2）这是一个非常有趣和复杂的游戏，训练师应该提醒对话过程中的回答的规律，要求 参加培训的人员要有特别高的注意力和反应能力 3）可做为晚会游戏或者暖场游戏。对于发生回答错误的学员，可以适当做些惩罚。 22.他是谁 培训课程开始时，培训师需要知道学员们对即将展开的话题究竟了解多少。当然，你可 以安排所有学员轮流发言，但这样是否略显枯燥、乏味？有没有想过换一种方式，让交流 和 分享在轻松、活泼的游戏中完成？试一试，一定会有令人惊喜的效果。 目标：让学员分享大家的知识和信息 时间：10－20 分钟 教具：一叠空白卡片 人数：3－7 人。如果有更多参与者，将他们分成人数相等的小组。 游戏过程： 1.事先准备 4－5 个与此次培训主题相关的问题。如果主题是在线学习，培训师可以准 备以下五个问题： （1）你来这儿培训最主要的理由是什么？ （2）对这次培训你最大的担心是什么？ （3）你目前对互联网了解多少？ （4）你用什么型号的电脑？ （5）你认为网页是什么？ 2.每人取出一张卡片，写上数字“1”，然后在卡片上写下自己对第一个问题的回答。 重复以上步骤，直至答完所有问题。但每张卡片只能有一个问题的答案。将卡片写有答案的 一面朝下，放在桌子中间。 3.让一位学员将所有卡片打乱，然后分发给每个人，还是正面朝下，一次发一张。 4.宣布游戏时间为 10 分钟，开始计时。 5.由第一位学员抽取一张卡片，大声念卡片上的内容。如有需要，可再念一遍。但不 能将卡片给任何人看，以防从笔迹中辨认出作者。 6.除了朗读者，所有学员猜一猜谁是作者，并把自己猜测的名字写下来。（卡片真正的 作者也可以写下他／她自己的名字，当然前提是他／她不是朗读者。） 7.完成后，大家公布自己的答案。此时，真正的作者可以揭晓谜底。凡是猜对者均可 得一分，然后将卡片正面朝上放在桌子中间。 8.下一位再选择一张卡片，进行同样的过程。 9.如果只剩下最后一个针对某一问题的答案，朗读者只需将答案读一遍，然后将卡片 放在桌子中间即可。（此次没有必要再猜，因为可通过排除法猜出作者。） 10.10 分钟后立即结束游戏，宣布猜对最多者获胜。 11.最后，让学员继续朗读剩余卡片上的答案，同时揭晓作者。 23.我是谁 活动目标：1.协助学生认识自己眼中的我，及他人眼中的我。2.增进学生彼此熟悉的程 度，增加班级凝聚力。 活动程序： （一）教师发给每位学生一张 A4 影印纸。 （二）学生两两分组，一人为甲，一人为乙（最好是找不熟悉的同学为伴）1.甲先向乙介 绍「自己是一个什么样的人」，乙则在 A4 纸上记下甲所说之特质，历时五分钟。2.教师宣 布活动的规定为：「自我介绍者，在说了一个缺点之后，就必须说一个优点」。3.五分钟后， 甲乙角色互换，由乙向甲自我介绍五分钟，而甲做记录。4.五分钟后，教师请甲乙两人取 回对方记录的纸张，在背面的右上角签上自己的名字。然后彼此分享做此活动的心得或感 受，并讨论「介绍自己的优点与介绍自己的缺点，何者较为困难？为何会如此？个人使用 那些策略度过这五分钟？」。两人之中须有一人负责统整讨论结果。 （三）学生三小组或四小组并为一大组，每大组有六至八人。1.两人小组中负责统整的人 向其它人报告小组讨论的结果。2.分享后，教师请每位同学将其签名之 A4 纸（空白面朝 上）传给右手边的同学。而拿到签名纸张的同学则根据其对此位同学的观察与了解，于纸 上写下「我欣赏你?，因为?」。写完之后则依序向右转，直到签名纸张传回到本人手上为止 。 3.每个人对其他组员分享他看到别人回馈后的感想与收获。 （四）全班学生回到原来的位子 1.教师请自愿者或邀请一些同学分享此次活动的感想与收 获。2.教师说明了解真实的我与接纳真实的我之重要性。 24.游戏数字传递游戏步骤： 将学员分成若干组，每组学员 5 名-8 名左右，并选派每组一名组员出来担任监督员； 2、所有参赛的组员排纵列排好，队列的最后一人到培训师处，培训师向全体参赛学员!和 监督员宣布游戏规则 3、游戏规则： 1）各队代表到主席台来，培训师：“我将给你们看一个数字，你们必须把这个数字通过姿 体语言让你全部的队员都知道，并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台前的白纸上 （写上组名），看哪个队伍速度最快，最准确； 2）全过程不允许说话，后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员进行表达，通过这 样的传递方式层层传递，直到第一个队员将这个数字写在白纸上； 比赛进行三局（数字分别是 0、900、0.01），每局休息 1 分 15 秒。第一局胜利积 5 分， 第二局胜利积 8 分，第三局胜利积 10 分。 小组讨论： P（计划）D（实施）C（检查）A（改善行动）循环中，在这个游戏中如何得到体现？ 2、四个循环中，哪个步骤更为重要？ 从猴子够香蕉看员工培训 曾经看过一个有趣的故事：笼子里养着五只猴子，然后在笼子中间挂一个香蕉。猴子因为 喜欢吃香蕉，所以就争着去够，但是笼子上安装的喷水器立即喷向所有猴子，如果有哪只 猴子试图去够香蕉，则所有的猴子都要遭受被淋湿的痛苦。后来，一旦有猴子蠢蠢欲动想 够香蕉，其他猴子便暴打它一顿，到最后几乎所有的猴子都被打过，大家一致认为够香蕉 就会带来淋湿的后果。不能试图去碰香蕉成为这个群体中的行为准则，当饲养员用一只新 猴子换了一只老猴子之后，新猴子兴趣地去够香蕉的举动被所有的猴子惩罚了，它莫名其 妙地看着这个群体，不知道自己哪里错了，当它有够香蕉的举动时就被暴打惩罚。饲养员 逐一换掉了原来所有的猴子，但是新的猴群中每个猴子都因为试图够香蕉而被暴打过，从 此，不能试图去够香蕉成为这个群体中的潜规则。 故事分析：第一批的猴子自由而活泼，它们按照自己的喜好来办事，但是制度让他们不得 不收敛自己的本性，并且不成文地形成了内部生存规则：不许任何成员去碰香蕉。当新的 一员加入这个组织中，大家对它肆意破坏这个维持秩序的规则感到异常愤怒，所以这只新 猴子挨的打必然要比老的群体要重；当来了第二只新猴子时，第一只新猴子下手要比其他 的猴子还要狠，它一方面是盲目地维持秩序，另一方面是为了发泄被打之恨。当笼子里全 是新猴子的时候，大家依然墨守这不成文的规则，当有人试图去改变的时候必然遭到报复 和惩罚。可是后来的猴子群体都没有被淋湿过，大家也不知道为什么不能去碰香蕉，也不 知道为什么要维持这个规则，如果没有力量强大、富有说服力的猴群新领导出现并改变规 则，那么这个潜规则将永远保持下去。 从心理学的角度看，如果说第一群猴子打第一只新猴子时，诸多猴子是从众心理的缘故， 那第一只新猴子殴打第二只新猴子时就是报复和发泄心理了，这和现在工作环境中老员工 明知新员工的行为会触犯制度或者规则，但却不愿意提前明示，许多工作技巧和方法要新 员工自己去试错才能获得，这和猴子试验中老猴子的心理是一样地，他们曾因为工作失误 被惩罚过，也在失误中积累了经验和技巧，但出于报复和发泄的心理，并不情愿把这些经 验和技巧顺利地传授给新来者。 许多新的员工，一进单位就会发现很多不合理的规定，他们或者在公开场合，或者在私下 场合，抱怨或者抨击单位的规则和制度，他们不清楚为什么不合理就在面前，那些老员工 为什么不去改变它并让它存在到现在？他们就像那些新的猴子一样，不知道这些规则产生 的历史，却因怕受到惩罚而墨守着，慢慢地，等他们成了老员工，对新员工的疑问也会嗤 之以鼻。现在国有企业因为改革的原因不得不走向市场，在市场中依然能够叱咤风云的， 必然是出现了新猴子改变老猴子的潜规则，或者是老猴子中的领导在新的环境下改变了规 则；而那些走向困境或者倒闭的国有企业，就是因为许多老猴子墨守着过去的规则，即使 有充满时代感的新猴子加入，也因老群体的规则压制被同化或者排斥掉了。 上面故事的规则是以惩罚的方式强制形成规则，如果改变了规则，那结果又如何呢？ 1、规则：如果有哪只猴子够到了香蕉，那就再奖励它一个香蕉，并让它吃饱饭，而给其他 猴子 80%的饭量。这样猴子们就会为了够到香蕉而剧烈竞争起来，甚至会大打出手，最后胜 出的必然是身强力壮的猴子，而体弱的只能忍受吃个半饱的现状。 现实反映：工作中的个人激励方法。 结果：重视个人绩效，群体中竞争氛围较强，合作性较差，强者会因为其突出绩效获得更 多的机会和奖励，导致强者越强、弱者越弱。启示：如果在新员工培训中灌输这样的思想， 那么新的员工群体将争着去够香蕉以求获取丰厚回报，对销售人员这种培训是有益的，而 对于其他类型的员工则是制造混乱和内部恶性竞争的思想根源 2、规则：观察笼中猴子的交往，如果有一只猴子够到了香蕉，则同时奖励和它关系好的几 只猴子一个香蕉，这样会迅速地形成团队关系，将会出现几拨猴子协力去够香蕉的局面， 这样团队合作也产生了，团队间的竞争也产生了。 启示：改变形成制度或规则的方法将产生截然不同的效果，第一种以惩罚为主要措施的规 则形成方式，只会不断地压制新来者的激情和创新意识，会形成互相猜疑、同而不和的恶 性循环，最后这个群体或者解散，或者成为死水一潭。第二种以激励为主，但激励的方法 不同也会产生不同的效果，能够不断吸收新鲜血液的特点和创意，那么这个群体将是不断 创立规则、打破规则的鲜活机体，势必基业常青。 猴子的故事给新员工的培训也有很多启发： （1）在新员工培训中详细讲解组织文化的来历、规则形成的原因，是减少误解和员工消极 抵制的有效方式。 （2）向新员工灌输他们帮助新来者时将获得的回报与奖励，而不是用保守经验的潜规则来 影响他们对新来者保持冷漠。 （3）告诉新员工们，只要他们够得香蕉，公司就会即时给他以回报，如果他有合作者，合 作者也会有回报和奖励。 （4）告诉新员工，当他们成为老员工，他们辅导的新员工在新的队伍里表现出色，那么他 作为师傅将获得更大的回报与奖励。（安利激励模式） 当改变潜规则形成的方式时，对猴子们产生的激励效果将迥然不同，但是，不但要改变老 猴子墨守规则的传统，又要领导新猴子去创立新的规则，谁来承担改变这个规则的责任与 风险呢？现在已步入社会的从业者们，有多少人是冷眼看新员工工作中失误不断而碰壁的 老猴呢？
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团队凝聚力培训游戏
团队凝聚力培训游戏 不同阶段团体练习设计 1 团体初期适合的练习：滚雪球、拍打穴位、寻找我的那一半、对对碰、 无家可归、解开千千结等 2 有助于增进团体信任的练习：盲行、信任跌倒、信任圈、睹物识人、 同心协力等 3 促进团体凝聚力的练习：图画练习、故事完成、突围闯关、组歌比武 等 4 催化成员自我探索的练习：我是谁、生命线、自画像、盾型探索、生 存选择、设计我的 T 恤衫、生活计划等 5 加强成员互动沟通的练习：循环沟通、金鱼钵、脑力激荡、热座、镜 中人等 6 适合团体后期结束的练习：真情告白、心意卡、化妆舞会、联欢会、 大团圆、合唱等团体练习举例一促进团体成员相识的练习 1 我是谁：目的：让成员很快行动起来，在活跃的竞赛气氛中彼此 认识和了解时间：大约 20 分钟材料：个人信息卡（信息可根据团体 目标和成员的不同而变换），奖品过程：给每个成员一张信息卡， 要求他们立即行动起来，在团体中找寻具有信息卡上特征的人是谁。 成员拿到卡，走到一个人身边问他是否有信息卡上的特征。如果有， 请他告诉你他的名字，填写在卡上。如果没有，继续问下一个人，看 谁先将信息卡填满，率先完成者读出卡上的内容，念到名字者站起 来。前三名有奖。谁是谁信息卡 信息特征 符合条件的人 来自天津 喜 欢吃饺子 有一个十岁的男孩 每天坚持锻炼身体半个小时以上 有五 双皮鞋 喜欢上网聊天 有时外出旅游 喜欢交朋友 对团体心中没底 2 知你知我 目的：初步相识 时间：约 8 分钟 准备：足够的空间，可 以挪动的椅子 进行：指导者先让团体成员在房间里自由漫步，见到 其他成员，微笑着握握手，给一定的时间让成员自然相遇，鼓励成 员尽可能多地与其他人握手，当指导者说“停” ，每个成员面对或 正在握手的人就成了朋友，两人一组，席地而坐，或拿折叠椅面对 而坐下，各自做自我介绍。介绍的内容包括：姓名，所属单位，身份， 性格特点，个人兴趣爱好，家庭情况，以及个人愿意让对方了解的 有关自我的资料。每人 3 分钟，然后漫谈几分钟。当对方自我介绍时， 倾向听者要全身心地投入，通过语言与非语言的观察，尽可能多地 了解对方。 3.对对碰 目的：扩大交往圈子，拓展相识面 时间：约 10 分钟 进行： 刚才自我介绍两个组合并，形成 4 人一组，他者介绍，每位成员将 自己刚才认识的人向另外两位新朋友介绍，每人 2－3 分钟，然后 4 人一起自由交谈几分钟。 4 连环自我介绍 目的：进一步扩大交往范围，引发个人参与团体的 兴趣 时间：约 8－10 分钟 操作：两个 4 人小组合并，8 人围圈而坐， 从其中一个人开始，每人用一句话介绍自己，一句话中必须包含三 个内容：姓名、所属、自己与众不同的特征。规则是：当第一个人说 完后，第二个人必须从第一个人开始讲起， 第三个人一直到第八个 人必须从第一个人开始讲起，这样做使全组注意力集中，相互有协 助他人表达完整正确的倾向，而且在多次重复中，不知不觉地记住 了他人的信息。 5 关注练习： 目的：通过问与答的形式，促使成员关注他人感觉， 并达到相识 时间：约 20 分钟 操作：6 个人一组，自由协商，确定 组长，然后从其中一位成员开始，例如 A，其他 5 人，每人向 A 提 一个自己想知道的问题，A 立即回答，除了政治问题、宗教问题，可 以随便提问，A 如果认为别人问的问题自己不想说，可以表达出来 为了不使自己的问题与他人重复，也为了更多地了解被询问者的有 关信息，提问者会把注意力集中在小组内，回答者因被全组其他成 员关注而增加信心。对 A 的提问结束后，可以围绕 A 再自由交谈几 分钟，第一圈时每人只有一次权利问一个问题，如果还有想问的留 到自由交谈时间再问。组长要掌握时间，把握方向。当结束时就轮到 向 B 提问，依次下去，一直到 F 。 6.寻找我的那一半目的：彼此相识，建立互动关系时间：约 30 分钟 准备：彩色纸剪成三角形或正方形，并一分为二，胶水，硬纸板操 作：对裁好的彩色纸由团体成员自由抽取，然后，成员必须在团体 内找到与自己同色的且形状相匹配的另一半，找到后，将色纸贴在 硬纸板上，并在彩色纸上写上两人个人名字，两人自由交谈 5 分钟， 互相认识。然后全体成员围圈坐下，每一对轮流向大家介绍对方，使 团体中每个人都能相识。 7 棒打薄情郎目的：尽快相识，增进团体凝聚力时间：约 20 分钟准 备：用挂历纸或旧报纸卷成一根纸棒操作：初次聚会，全体成员围 圈而坐，轮流介绍自己的名字、兴趣、出生年月等个人资料。每个人 都专心去记其他成员的资料。然后围成一圈，选一个执棒者站在圈中 间，由他面对的人开始大声叫出一个成员的姓名，执棒者马上跑到 那个被叫的人面前，被叫的人马上再叫出另一个成员的姓名。如果叫 不出来，就会受当头一棒，然后由他执棒。依次类推，直到大家熟悉 互相的姓名为止。如果一个人 3 次被打就必须出来表演，作为惩罚。 此练习适合青少年，在游戏中相识。 8 连环炮目的：初步相识，并建立团体互动关系时间：约 40 分钟准 备：麦克风（道具）操作：以“接龙式”自我介绍访问进行。首先， 全体讨论自我介绍就有内容，并讨论当一名记者与被访问者应注意 的事项。然后，由指导者手持麦克风访问一位成员，再由这位成员访 问另一位成员，如此反复进行，直到全体都被访问，访问内容主要 是姓名、兴趣等关于个人的资料，访问过程中，记者可以用生动活泼 的语言来发问。 9、循环沟通目的：打开话匣子，沟通练习，尽快相识时间：约 30 分 钟准备：椅子每人一把操作：成员 1、2 报数，分成两人组，里一圈 外一圈，里圈而朝外，外圈面朝里，一一对应，面对面而座。每次两 至三分钟交流，各自自我介绍，然后指导者叫停，里圈不动，外圈 站起来，向右挪一位，坐下继续与新的朋友交流，自我相互介绍， 如此循环往复，一圈下来，认识了不少人。这种方法有点强制谈话， 变化很大且快，成员常常很兴奋。有时一个劲地说，时间到了对方没 有时间说了，所以，具有自我觉察能力者会立即自我反省，调整自 我介绍时间，让对方有机会讲，这种快速相识的练习新奇有趣。不过 人数不宜太少或太多，太少不成圈，太多时间花费多，且不易记住， 一圈 10－15 人为宜。 10.请帮助目的：团体人际温度测量，并建立信任的关系时间 40 分 钟准备：足够的空间操作：领导者请成员闭上眼睛，想一想自己小 时候最喜欢唱的歌是什么。想到者举手示意。当成员都想到了，就请 睁开眼睛，站起来，一边哼唱自己喜欢的歌，一边听别人唱什么。接 着，当听到与自己一样的歌时，聚到一起，成为小组，谈谈为什么 喜欢这支歌，然后一起大声唱。接着，交流小时候喜欢玩的游戏，为 什么喜欢，再一起试试。最后各组表演。在此过程中，找到了知音， 回到了过去童年的生活，心情放松愉快，且交了朋友。二建立相互信 任与彼此接纳的练习练习的目的：1 凝聚团体的共识，强化团体的 向心力 2 培训团体的默契，增进成员的互信基础 3 强化成员在团体 中的自我价值感 4 促进成员的互动状况 5 强调成员之间互助合作的 精神 6 通过练习的特殊设计可以激发成员的思考和创造力举例 1 信任之旅时间：通过助人与受助的体验，增加对他人的信任与接 纳时间：约 60 分钟准备：指导者事先要选择好盲行路线，最好道路 不是坦途，有阻碍，如上楼、下坡、拐弯，室内室外结合。每人准备 蒙眼睛用的毛巾操作：团体成员两人一组，一位做盲人，一位做帮 助盲人，盲人蒙上眼睛，原地转三圈，暂时失去方向感，然后在帮 助人的搀扶下，沿着指导者选定的路线，带领盲人绕室内外练习。其 间不能讲话，只能用手势、动作帮助盲人，体验各种感觉。练习结束 后两人坐下交流当盲人的感觉与帮助别人的感觉，并在团体内交流。 然后互换角色，再来一遍，再互相交流。交流讨论集中在以下几个方 面：对于盲人你看不见后是什么感觉；使你想起什么你对你的伙伴 的帮助是否满意，为什么你对自己或他人有什么新发现对于助人者， 你怎样理解你的伙伴你是怎样想方设法帮助他的这使你想起什么。 2 戴高帽子（也称红色轰炸或优点轰炸）目的：学习发现别人的优 点并欣赏之，促进相互肯定与接纳时间：约 50 分钟操作：5－10 人 一组围圈坐。请一位成员坐或站在团体中央，其他人轮流说出他的优 点及欣 。。。赏之处（如性格、相貌、处事。。。）然后被称赞的成员说 出哪些优点是自己以前察觉的，哪些是不知道的。每个成员到中央戴 一次高帽。规则是必须说优点，态度要真诚，努力去发现他人的长处， 不能毫无根据地吹捧，这样反而会伤害别人。参加者要注意体验被人 称赞时的感受如何怎样用心去发现他人的长处；怎样做一个乐于欣 赏他人的人练习结束时，大家心情愉快，相互接纳性增高。此练习一 般适合比较熟悉的成员应用。 3 镜中人目的：培养成员对他人的敏感性同，相互沟通，相互接纳 时间：约 15 分钟操作：团体成员两人一组，一人自由做动作，另一 个人模仿，轮流模仿两分钟后互换角色，不可说话，用心体会双方 用意。结束后互相交流，看看自己对他人的理解是否正确。然后仍然 两人一组，一人说话，一人照原话重复叙述，两分钟后互换角色。结 束后两人交流思想，全身心投入地观察理解他人。讨论今后生活中如 何应用各种感受。 4 哑口无言目的：学会通过非语言的形式理解他人的感受时间：约 30 分钟操作：全体围成一个圆形，然后闭上眼睛回忆一下这一周内 生活的感受，是疲乏、兴奋，还是焦虑、烦闷。然后每人用手势和表 情，体态语言表达出自己内心的感受，让其他成员猜猜动作及表情 所反映的感受是什么。被猜者说明他人的猜测是否准确，为什么？通 过练习，学会从他人的手势、表情、眼神、动作等非语言的沟通方式 理解他人，训练自己敏锐地观察他人的感受。 5 信任考验目的：增加成员间的相互信任时间：约 50 分钟准备：纸、 笔操作：指导者让成员就下列事件选择其中一个并写在纸上， 1 最 怕发生的事 2 最不敢想的事 3 最不容易忘记的事 4 从未告诉过别人 的事。等全体成员写完后，指导者请其中一位朗读自己所写的，然后 问他能不能公开，如果不能，是否可以告诉某人，请他在信任量尺 上先一点，表示可以向谁吐露，并说明原因。接着请其他组员发表意 见，说说各自的看法，认为这件事可以告诉谁，在量尺上找一点， 看一看个人与其他成员的选择有无区别，为什么？成员依次发言， 最后讨论时重点放在对团体内成员间的信任有什么发现？团体内哪 些行为阻挠彼此间的信任，为获得别人的信任有什么办法等问题。附 信任量尺：永远保 爱人 咨询员 团体指 朋友 同事 熟人 邻居 同乡 随 时公密 导者 开 6 信任圈目的增进彼此合作，建立信任感，培养团体气氛时间：大 约 25 分钟准备：宽敞的场地，8－12 人一组操作：每组围圈，邀请 一位成员到中间，其他成员手拉手围圈。练习开始时，圈内人闭上眼 睛，自觉舒适地倒向任何一方，其他成员必须手挽手，形成保护圈 给予保护，不能让圈内人摔倒，他往哪里倒，团体就往哪里去接住 他，给予保护，将他推倒中间的位置。如此倒下、接住，使中间的成 员从紧张到很放松，可以换人到圈内体验。活动充分体现团体的合作。 7 信任跌倒目的：建立团体信任感和培训团体融洽气氛时间：大约 20 分钟准备：每组 8－12 人，需要一定的空间可以活动操作：领导 者邀请成员两两成对，一人倒，一人接。当领导者喊倒，倒者身体垂 直向后倒，脚跟直直倒下，倒到一半时，接者平稳接住。然后互换角 色。做完后在小组内讨论。 8 猜猜我是谁目的：从他人的反馈中认识自己，并体会被人理解的 感受时间：约 20 分钟准备：白纸，笔 。。。”不写名字，写操作：每 人发一张白纸，请写下 3－5 句描述自己的句子，如“我是。。。。完 后将纸折叠好，放在团体中央，然后每人随机抽取一张，打开纸上 的内容，让大家猜一猜这一张是谁写的， 猜中的人要说理由，指导 者引导团体成员发表自己猜中别人或被他人猜中时的感受。 9 组员心声目的：探索并交流团体成员对团体咨询的看法、期待，引 导成员心往一处想，劲往一处使。时间：约 30 分钟准备：每人一张 写有未完成句子的纸，一枝笔操作：团体练习开始时，指导者给每 人一张纸，请大家思考一下，认真填写，每个人自己独立完成，然 后每个人在团体内向别人讲述。未完成句子的形式可以引导成员写出 个人心声，指导者与他人可以从各自的表述中看到每个成员的参与 程度、期望、感受，从而互相启发，增进了解，相互接纳。此练习可 能在第一次聚会结束时适用。附：组员心声表对我来说，参加团体是： 当我进入一个新的团体，我感到:我信任的人是：在团体中，我最担 心：我期望在团体中：三、加强团队合作的练习使用目的：通过团体 成员之间的合作练习，促进成员积极互动，充分体验围棋对个人的 重要，团体合作需要主动，成员需要自觉根据任务找准自己的位置， 互相配合。团体合作中会冒出一些领袖人物，指挥团体统一行动，如 果群龙无首、意见分歧、各执己见、不合作，团体就不能完成任务。练 习可以强化互助合作的意识，感受团结力量大，体验合作就是效率， 从而增强团队的凝聚力以及创造力。举例： 1 突围闯关目的：促进人际关系，培养团队合作精神时间：约 50 分 钟准备：足够宽敞的活动空间，人数 8－12 人操作：突围时，有一 位成员主动站在团体中间，作为突围者，其他成员用手臂互相勾结 形成包围圈，突围者可以采用钻、跳、推、绕、拉、诱骗等方式，力求 从圈子中突围出来。而包围圈的人尽力不让他出来。坚持一段时间， 突围者不能成功时可以宣称放弃，换另外的成员体验，如果突围成 功就结束，然后成员分享突围活动的感受。 闯关时，一位成员站在 圈外，作为闯关者，力图设法打入圈内，可以用推拉、钻、绕、跳跃、 甜言蜜语等方法全体成员围圈面向外，彼此勾紧手臂，竭力排拒， 不理睬闯关者。直到闯关成功，或者闯关者声称放弃。可以再换人试 试。活动结束彼此分享。可以讨论：活动中你是否感觉到团体的重要 你们或你是怎样阻止或进入成功的；被团体拒之圈处是什么感受； 你如何理解堡垒是从内部攻破的；团体在合作中有些什么问题，怎 样改进；活动对你的生活有哪些启发等问题。 2 同舟共济 目的：集思广益，团体合作，创新思维，努力尝试，靠 团体力量克服困难，达成目的。时间：约 50 分钟 准备：每组一张大 报纸（或其他替代物） ，可视为大海中的一条船，每组 8 人。 操作： 练习开始时，指导者要求将图纸铺在地上，代表汪洋大海中的一条 船，现在需要团体成员 8 人同时站在船上，一个也不能少，必须同 生死共命运。随后让成员们想方设法，使全体成员同时登上船，行动 之前团体可以充分讨论，拿出最佳方案。常常会出现成员同心协力， 集思广益，人拉人，人背人，叠罗汉等各种方法，体现团体的合作。 当成功地完成任务后，领导者可以要求将面积减半，继续实验。完成 后可以继续将面积再减半，继续实验。完成后可以继续将面积再减半， 随着难度啬，成员的努力也会越来越加强，团队的凝聚力空前提高。 练习的过程中成员会忽略性别、年龄等因素，全组一条心，练习的结 果常常出乎成员们的想象，成员创造性地发挥全组智慧，也让成员 充分体会团结合作的力量。 3 无家可归 目的：让成员体会到和感受个人与团体的关系，团体对 个人的重要性，从而更愿意投入团体，增强团体的凝聚力 时间：约 20 分钟 准备：宽敞的场地 操作：开始时让全体成员围圈手拉手， 充分体会大家在一起的感觉，然后，领导者说“变，4 个人一组” ， 成员必须按照要求重新组成四人组，形成新的家，此刻，请那些没 胡找到家的人谈谈游离在团体之外的感受，大多会谈到“孤独、孤单、 被抛弃、没依靠、失落、担 。。。心。。。”也可以请团体内的成员分享和 大家在一起的感觉，大多会表达“温暖、有力量、。。。”领导者可以 多次变换人数，让成员有机会去改变自己的行为，积极融安全、踏 实。。。。入团体，让成员体验有家的感觉，体验团体的支持，从而更 加愿意与团体在一起。 4 解开千千结 目的：团体合作，靠集体的力量解决困难，体会团队 支持对个人的意义和重要性 时间：约 30 分钟 准备：宽敞的空间。每 组 8 人，可增加到十几人 操作：指导者让每组成员手拉手成为一个 圈，1，看清楚自己的左手和右手是谁，确认后松手，在圈内自由走 动，指导者叫停，成员定格，位置不动，伸手拉左右手，从而形成 许多结或扣，不能松手，但可以钻、跨、绕，要求成员设法解决难题， 回复到起始状况。练习需要成员有耐心、互相配合，齐心协力，当排 队困难、解决问题时，请成员分享活动的感受。成员常常会主动谈出 对团体互助等感受，体会和确认团体合作的重要。 5、建高塔 目的；通过团体工作，了解合作的过程与重要性，学习互 相配合上，学习用非语言的方式表达，增进团体信任和生产力。 时 间：约 65 分钟（作业 40 分钟，分享 15 分钟，评比 10 分钟） 准备： 每组 8 人，观察员 1 人，40 张画报纸，胶带两人卷，剪刀一把，胶 水一瓶 操作：指导员先说明活动规则：全程不许说话，只能用非语 言表达。搭塔时间只有 40 分钟，到时间必须停下。 结束后将评比出 哪组的塔最坚固、哪组的塔最高、哪组的塔最美丽、哪组的塔最富创 意。 观察员必须记录作业过程中， 团体内发生的状况， 如主意是怎 样产生的；有分歧是怎样解决的；谁是的关键人物；每个成员在团 体过程中的表现与贡献；有无违反规定（不许说话），等等，经过 40 分钟，叫停，让各组成员自由走动去观摩其他小组的塔，然后回 到自己的塔前，每组推荐一人代表小组向全体推介自己组的塔，说 明塔名叫什么，为什么；塔的特色是什么；搭塔过程的感受是什。全 部分享后，邀请每组观察员将自己记录到的组内发生的现象说了出 来，引发小组成员的思考，最后，指导者总结，强调团体成功需要 合作，合作需要投入，合作需要找准自己的位置，合作需要扬长避 短，合作需要创意，以协助成员整理活动所得。 6 组歌大比武 目的：了解他人，增进合作，培养团队意识和归属感 时间：约 40 分钟 准备：每组 8－10 人，1 枝彩色笔，1 张大白纸 操 作：指导者要求成员充分谈谈小组的特征，然后有针对性地给小组 命名，如“七仙女 、组”“魅力四射组” “铿锵八人组”等，然后 寻找大家熟悉的歌曲，保留曲子，自己填词，必须唱出各组的特色， 然后排练。准备完毕，各组演出比赛，可以事先设立奖项并准备奖品。 通过团体内充分互动，达到增强团体凝聚力的作用。如“玫瑰组合” 小组用《下定决心》的歌曲为组歌旋律，填词“你我大家，来自各地， 朝夕相处，心心相印；助人自助，送上温馨，他人舒心，我也开心； 下定决心，学好咨询，我用我心，去帮助别人。” 7 图画接力赛 目的：培养成员合作的态度，训练思考、讨论和创造的 能力，学习合作的行为，培养团队的合作精神 时间：约 60 分钟 准 备：每组 8 人，1 张 0 号图画纸，一套油画棒或水彩笔，奖品 操作： 指导者介绍活动规则，根据所规定的题材， （如走进考场，我们的 学校，未来的学习，成功的日子等），各组成员在限定的时间内， 通过充分讨论，发挥各自的想象力，轮流接力将图画完成。要求是成 员每人都必须动手，图画必须是团体合作的结果，成员如果各执已 见，不能充分讨论协商，会由于意见不集中而耽误了时间，无法顺 利完成任务，如果成员协商充分，意见集中，作品不仅有创意、有特 色，而且所花时间少。成员通过此练习，可以学习团体内如何沟通， 促进合作。成员之间可以提供意见， 便不可代画，每人限画 5 分钟， 时间到就换人接着画，直到最后一位成员画完，张贴各组的作品， 邀请每组派代表对图画进行解说。根据各组合作的程度，图画的新颖、 解说的水平等进行评比，宣布评奖结果。 8 相亲相爱一家人 目的：温暖团体的气氛，增加团体的信任和凝聚 力，体验成员之间亲密的感情 时间：约 10－20 分钟（一般在团体 聚会结束时用） 准备：录像机，磁带，动作图片 操作：全组围圈， 组长说明团体中成员就像一家人，需要彼此支持、关怀与帮助，每个 人的行为会对营造和谐的气氛产生作用，良好的气氛又会促进成员 的自我开放和信任。然后，教授并讲解歌词的涵义和手语操的动作， 让成员跟着模仿。然后，跟着音乐，边唱边做边体会，所有的人都在 动作，团体气氛热烈亲密，增强了团体成员的信任和亲密感。 四促 进成员自我探索的练习使用目标：1 协助团体成员更清楚地认识自 己及未来发展的可能性 2 协助成员发掘自身内在的潜能，并充分发 挥潜能 3 通过成员之间的互动和分享，强化自我表达的能力 4 提升 成员自我觉察和觉察他人需要的能力 5 强调成员彼此之间反馈和反 应 1、20 个我是谁 目的：认识并接纳自我，认识并接纳独特的他人。 时间：约 50 分钟 准备：1 张白纸，1 枝笔 操作：指导者可以先找出 一个成员示范，连续让他回答“我是谁”。当他说出一些众所周知的 特征时，如“我是男人”，指导者告诉大家，这种回答不反映个人 特征，应尽量选择一些能反映个人风格的语句。然后指导者让大家开 始边思考边回答“我是谁”这个问题，至少写出 20 个。当指导者看 到最后一位放下笔时，请团体成员在小组（5－6 人）内交流。任何 人都抱着理解他人的心情，去认识团体内一个个独特的人。最后指导 者请每个小组代表发言，交流练习的感受。 2、我了解自己吗目的： 自我探索，自我了解时间：80 分钟准备：8 人小组，每人准备纸和 笔。操作：发下练习纸如下，要求成员认真思考后填写，然后组内分 享交流 自我探索：
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企业培训中的15个经典游戏
企业培训中的 15 个经典游戏 1． 信任进步行 形式：建立信任 时间：10 分钟 材料及场地：眼罩每人 2 个，课堂及通道 适用对象：全体参加团体建设的学员 活动目的 团体业绩的体现，离不开团队成员之间的信任度。这个小游戏就是为了让学员们体会在某一环境自己 怎么建立起对伙伴的信任。 操作程序 让学员们两个人组成一对，给每对发一个眼罩。让其中一位学员戴上眼罩，在另一位学员的言语指导 从课室出门，在外面行走一圈回来，然后互换角色进行体验。 有关讨论 ·当你什么都看不见时，你有什么感觉？ ·当了解对方感受后，你会怎么进行指导？ 2． 摔鸡蛋 形式：将学员分成小组 类型：创造力，团队合作，目标与计划的执行 时间：15 分钟 材料及场地：每组鸡蛋 1 个，15 根一头可以弯折的吸管，一卷透明胶条 适用对象：参加团队建设及领导力训练的全体成员 活动目的 体现小组成员的创造力及团队精神。 操作程序 （1） 培训师把上述所说的材料发给每组，学员以小组为单位，在 5 分钟内，用吸管和胶条将生鸡蛋 捆好，保证从高空（房间最高处）自由落体到地面，鸡蛋不碎。 （2） 鸡蛋完好的小组是优胜组，培训师可以给一些小礼物作为奖励。 有关讨论 ·你们组的创意是怎么得来的？ ·在小组合作过程中，大家的协调程度如何？ 3． 建大桥 形式：以小组为单位 类型：创造力，团队合作 时间：25 分钟 材料：每组废纸（A4）50 张，胶带一卷，剪刀一把，彩色笔一盒 场地：教室 适用对象：参加团队建设及领导力训练的全体学员 活动目的 让学员体会在团队执行过程中，2 位队员所应扮演的角色及团队创意的产生。 操作程序 （1） 培训师发给每个小组材料，并要求每组在 25 分钟之后把建好的跨世纪长江大桥的模型展示在 全体学员面前。 （2） 每组要派出一位代表来解说该组的建桥过程。 （3） 最后由培训师带领选出最佳大桥，并给该桥的建设者发奖品。 （4） 回顾在建桥过程中，每位组员的角色是怎么分配的，以及每个角色的扮演情况如何。 有关讨论 ·你们组的创意是怎么得来的？ ·在小组合作过程中，大家的协调程度如何？ 4． 同一首歌 形式：全体学员 类型：破冰，团队 时间：10 分钟 材料：写有不同歌曲名称的小纸条 场地：教室 适用对象：学员彼此不熟悉 活动目的 活跃气氛，让学员熟悉起来，组建学习团队，锻炼学员勇气。 操作程序 （1） 每人发一张纸条，上面写有一首歌的名字。 （2） 所有人起立，小声唱出纸条上的歌。 （3） 寻找唱相同歌的人成为一组。 （4） 组建团队。 5． 抛球游戏 形式：请 3 名学员做演示 类型：服务 时间：10 分钟 材料：3 个乒乓 场地：教室 适用对象：营销服务类课程 活动目的 让学员理解服务需要全体参与，做好每个工作环节，让客户满意。客户要求的提升，既是挑战，也是 机会。 操作程序 （1） 请出 3 位志愿者，站在讲台前。 （2） 每人发给一个乒乓球。 （3） 3 人轮流抛起一个球。要求： ·允许落地 ·一只手接球 ·不能停顿 ·连续抛三次 （4） 让每个参与者谈谈自己的感受。 （5） 问其他学员谁完成得最好（按标准每个人都能完成），讲师给大家的结论是——都做得很好。 ·允许落地 ·一只手接球 ·不能停顿 ·两个球轮流抛起，不能停顿 ·连续抛三次 （6） 每人增加一个球，三人依次抛起，要求： （7） 根据标准，请大家(评判 3 位参与者已经有差别) （8） 请学员谈由此游戏受到的启发。 有关讨论 ·结合工作，谈谈 3 个乒乓球代表什么？ ·怎样才能获得更多掌声？与市场竞争有什么关系？ 6． 建塔 形式：5 个人为一组最佳 类型：创造力，团队合作 时间：20 分钟 材料：吸管每组 30 支，胶带一卷，剪刀一把，订书机一个 场地：教室 适用对象：参加团队建设及领导力训练的全体学员 活动目的 让团队成员在执行团队任务中发挥创意。让每组组员都能够扮演各自的角色，为完成团队任务做出贡 献，使其认识到参与的重要性。 操作程序 （1） 培训师发给每个小组材料，并说明每组在 20 分钟之内用这些材料建一座自认为最漂亮的塔。要 求着踏的塔高至少 50cm，外形美观，结构合理，创意统一。 （2） 做完之后，每组把塔摆在大家面前，培训师安排进行评比。胜出小组会得到一些小礼品。 有关讨论 ·在你的小组工作过程中，是否每个人都有参与；当别人参与程度不够的时候，你有什么感觉？ ·你的踏的创意是怎样得来的？ ·你对小组的合作身什么看法？ 7． 怪兽 形式：12 人一组最佳 类型：破冰类或合作类小游戏 时间： 5~10 分钟 材料及场地：空地 适用对象：全体学员 活动目的 活跃课堂气氛，发挥团队创意。 操作程序 培训师给出要求：团队要创造出一个怪兽，这只怪兽只有 11 只脚，4 只手在上，而且全体人员必 须连接在一起成为一个整体。 有关讨论 ·大家是用什么办法达成共识的？你认为最有创意的地方在哪里？ 8． 寻人游戏 形式：全体人员参加，班里学员必须在 25 人以上 类型：破冰类 时间： 10 分钟 材料及场地：寻人游戏工作表、教室 适用对象：参加培训的全体人员 活动目的 活跃课堂气氛，增进学员之间的相互了解。 操作程序 （1） 把寻人游戏工作表发给每一位学员。 （2） 每为学员以最快速度找到与表格 中所列内容想匹配的人让其在表格中签名，每人只能签一个 格子。 （3） 最先获得全部签名者为胜利者，培训师应准备一些小礼品作为奖赏。 有关讨论 ·通过这一活动，你是否对本班的同学有了进一步的了解？附表 1 中的内容对于增进同事之间的友谊 及改善人际关系有什么作用？ 附表 1 寻找一个他，当你找到这个人时，请他们将他们自己的名字写在相应的表格里 已婚 1970~1980 年间出生 会打网球 四月份的生日 喜欢纺织 能使用 3 种语言 喜欢喝红酒 喜欢游泳 喜欢唱歌 到过上海 取得有工商管理硕士学位 穿一件条纹衬衫 喜欢阅读 带眼镜 能使用电脑 主管 到过北京 有两个兄弟 能说英语 走路上班 9． 进化论 形式：全体人员一起参加 类型：破冰类或调节课堂气氛 时间： 10 分钟 材料及场地：无需材料，空地 适用对象：全体人员 活动目的 活跃课堂气氛，增强同事间的友谊关系。 操作程序 （1） 全体人员先蹲下作为鸡蛋，而后相互找同伴进行猜拳。赢者进化为小鸡；而后找小鸡同伴再猜 拳，赢者进化为凤凰，猜输者退化为前一个阶段。 （2） 连续进行几分钟，直到大部分人都进化为凤凰为止。 有关讨论 ·这只是一个破冰游戏，意在轻松与开心，不需要做学习讨论。 10． 寻宝游戏 形式：以小组为单位进行参与 类型：团队合作精神 时间： 10 分钟 材料及场地：寻宝游戏工作表、教室 适用对象：全体人员 活动目的 让学员理解，对团队来说，最重要的是认知目标并达成公识。团队需要分工协作，主动沟通，所 有成员都要全力以赴，勇于承担风险，学会借助外部资源，工作中不断创新，才能最终实现目标。 操作程序 （1） 培训师宣布：将放映一张胶片，胶片内容由四列文字组成，每列文字上有若干物品的名称，有 些物品出现过一次，有些物品出现过两次，要求以小组为单位，把出现过两次的物品找出来， 按顺序摆在小组的前面，见附表 2。 （2） 特别说明：胶片只放映 15 秒。 （3） 各组分别操作，最快最全地摆放好物品的小组获胜。 有关讨论 ·回顾一下活动的过程，是否小组的全体成员都参与了进来？ ·小组是如何行动的？ ·为什么会失败？ 附表 2 寻宝活动工作单 A4 纸 1 张 纸巾 领带 椅子一把 电脑 板擦 衣服 香烟 2 个水杯 学员手册 橡皮 左脚鞋 椅子一把 笔 口红 A4 纸 1 张 皮带 右脚鞋 戒指 扣子 左脚鞋 桌牌 手表 学员手册 暖水瓶 板擦 眼镜 纸巾 笔 小镜子 手包 2 个水杯 11．学习的障碍 形式：全体学员 类型：指导、学习 时间： 10 分钟 材料及场地：白板、教室 适用对象：参加课程的全体人员 活动目的 让学员理解，对团队来说，最重要的是认知目标并达成公识。团队需要分工协作，主动沟通，所有成 员都要全力以赴，勇于承担风险，学会借助外部资源，工作中不断创新，才能最终实现目标。 操作程序 （1） 培训师给每个学员发一张“学习障碍操作指导表”（见附表 3）。 （2） 给 5 分钟的时间让学员们吸收旧方法与新方法之间的联系。 （3） 让学员都站立起来，培训师叫出旧方法，学员必须做出新的方法。 （4） 把全班同学分为两排，面对面站立，其中一排重复上面的操作，对面一排来计算他们的准确度。 有关讨论 ·这种做法难不难？你是怎样做到的？ ·你是怎样“暂时忘却”旧的方法而进入新的方法中去？ ·在这个游戏中，你的体会是什么？ 见附表 3 学习障碍操作指导图 旧方法 新方法 拍上 拍右 拍下 拍后 拍左 拍下 拍右 拍前 拍右 拍上 拍后 拍左 12． 抓间谍活动 13． 迷你管理游戏 14． 撕纸游戏 形式：所有学员共同参加 类型：沟通类 时间： 5 分钟 材料及场地：A4 纸一张 适用对象：全体学员 活动目的 让学员理解沟通中的双向性和表达明确的重要性，同时认知彼此差异的存在，学会包容。 操作程序 （1） 每人发一长 A4 纸。 （2） 培训师提出要求：所有学员不许说话；活动过程中不能相互观摩。 （3） 发四个指令，请学员执行：第一，把这张对折；第二，撕去一个角；第三，再对折；第四，再 撕去一个角。 （4） 请学员彼此观看对方的作品。 有关讨论 ·看到的结果是什么？ ·为什么会彼此不同？ 15． 解环游戏 形式：8 人或 10 人一组 类型：团体活动 时间：5 分钟 场地：教室，空地 适用对象：全体学员 活动目的 让学员学习理解团队如何共同达到目标。 操作程序 （1） 把学员分为 8 人或 10 人一组。 （3） 所有学员举起右手，抓住对面一个同事的右手，一一对应，不要抓身边的两个人。 （4） 举起左手，抓住对面另外一个同事的左手。 （5） 在不松手的情况下，大家共同配合，结成一个手拉手的大圆圈。 有关讨论 ·成功或失败的原因是什么？
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人事培训小游戏
人事培训小游戏 一、破冰游戏 16～50 人以内，人数不宜过少 类型： 破冰船 时间： 10 分钟 材料： 2～5 颗软性（或毛线球）安全球（以一手可掌握为佳） 场地： 室内或室外平坦的场地均可 活动目的：藉由初步的肢体接触，打破人际关系的距离透过活动让学员可以在 短时间内增进熟识度、融入课程 操作程序： 1、 一开始可由训练员或由一位学员自愿，担任“魔法师”，并发给一颗球施法 2、 魔法师施法时，所有伙伴开始行进躲避，活动中，只要被魔法师拿着球碰触 到就会变成石头 3、 避免被魔法攻击必须找到另一位伙伴，手勾着手在原地合唱一首歌，就可以 形成保护罩，但歌曲如果重复就无效，一样会变成石头 4、 行进期间除躲避攻击外，不可和其它人手勾手 5、 过程当中，不可以跑步，只可以快步走，避免学员产生碰撞、跌倒 6、 活动进行几分钟后，魔法师可改变方式，把被碰触的学员，一样变成魔法师 并给予一颗球执行任务 活动分享： 短暂的暖身活动，通常不做分享，时间也不宜过长，主要让学员情 绪可以高起来，并投入活动中即可。 二、四分之一感觉目的：使学员在刚刚开始的时候就能够主动同别人接触交流， 达到相互熟悉增进了解的目的。 准备：卡片 操作过程： 1、大家在进入会场时，领到了一张卡片，但只是四分之一张卡片，进入会场后， 需要去寻找其他三位会员手中的卡片，将其拼合成一副完整的图片。 2、大家要积极地寻找陌生人，询问、展示、合作，最终才能达成“联盟”，只有 找到其他的三位朋友，才可以找一个位置坐下来。 3、把组合成的图片放置到桌面前方。并要迅速熟悉本小组成员。 三、团队游戏默契报数 目标：体验团队的默契 规则： 1、 谁都可以开始； 2、 同一个人不可连续重复报数； 3、 成员间不可以沟通、提醒、暗示或使眼色； 4、 若有两人同时或多人共同报数，则重来； 5、 以不超过三十分钟为原则； 6、 每组五到十五人； 操作： 1、 让所有成员围成一个大圆圈； 2、 所有人同时面向圆心，分别往圆内走五步，碰到人则让开继续走，可根据情 况走（比如两步）； 3、 走完五步则立定，然后开始报数，从 1 开始（以上为混乱顺序的方式，也可 以请所有人以逛大街的方式，随处走动） 4、 不限制报数的前后顺序，一切由彼此默契决定； 5、 若有成员报相同数目则重来； 6、 直到所有数目都被报过且没有重复，则任务完成； 引导讨论： 1、 你刚刚有什么感觉吗？ A、 适时勇敢报数； B、 找到自己的位置，就像 1-7 的数字到后来都有固定的人报； 2、 过程中，你感受到什么？ A、 聪明！因为从 1-7 固定之后的数字，大家都不 敢乱喊。 B、 有一种灵气在我们之间流动； C、 我觉得我在这样的团队，我感 到有一种自豪的感觉； 3、 这个游戏，能让大家明白什么是默默契了吗？ A、 默挈需要一定的忍耐； B、 也需要一点勇气； 4、 你们觉得在组织内要如何培养默挈呢？ A、 经常沟通与协调是非常重要的； 心得分享： 1、 请成员思考，在组织中有没有像这样的灰色地带？（比如：少做少错，多做 多错，不做不错的心理，让大家对于没有划分明确、指定分派的工作，多数人不 愿意主动去负责和分担。） 2、 组织内如何创造出一种环境，让大家打破“多 做多错，少做少错“的不负责任心理？ A、 上司要以身作则，不批评、不责备、 不抱怨。 四、固若金汤 游戏目的：通过游戏使学员了解团队成员相互支持的重要性。 游戏程序： 1、概念与活动说明通过游戏的过程使学员理解传统文化向团队文化转变的方向， 等级文化向平等文化迈进；分裂状态转变为结合状态；独立状态转变为互为依 靠状态等。 2、带领学员到预定场地。 3、视学员人数情况、场地情况将学员分为 10-20 人一组。 4、以小组为单位，小组成员手拉手形成一个转动的圆圈，同时所有成员身体后 仰，并静止 1-3 分钟。 5、小组成员报数，各自记住自己的号码，奇数成员身体后仰，偶数成员身体前 倾，并静止几分钟。 6、小组成员前后站立形成一个圆圈，后面的队员将手搭在前面成员的肩上，连 成一个整体，成员在培训师发出指令后起步走，使小组成员越走越紧密，接近 一个圆为止。 7、培训师发出新的指令，奇数成员将右腿稍迈向前方的形式下蹲，偶数成员坐 在奇数成员的大腿上，并保持数分钟。坚持到最后者为胜方。 8、学员对活动的过程谈谈感触，进行心得分享 9、统整：团队的先进文化有哪些；作为团队成员要有哪些团队协作的精神？ 游戏规则： 1、（第一步）同一组的成员手拉手围成一个圈并且顺时针方向转动。 2、（第一步）转动时基本形成一个圆圈后，静止，所有成员身体后仰（1-3 分 钟）。 3、（第二步）小组成员报数，各自记住自己的号码，奇数成员后仰，偶数成员 身体前倾。（静止 1-3 分钟）。 4、（第三步）后面的队员将手搭在前面成员的肩上，连成一个整体，成员在培 训师发出指令后起步走，使小组成员越走越紧密，接近一个圆为止。 5、（第四步）成员将右腿稍迈向前方的形式下蹲，前面成员坐在后面成员的大 腿上，并保持数分钟。坚持到最后者为胜方。 游戏准备：了解场地情况；想象活动中有可能出现的关于团队文化的特殊事件。 注意事项：注意学员的安全。
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课堂5分钟游戏
适合课堂上 5 分钟玩的游戏！ 挑战数数字 这是个简单的游戏，但又是绝对具有挑战的游戏。 人数：5-10 人 道具：无 适合场合：酒桌、破冰、趣味竞赛 规则： 1、所有人围成一圈，需要共同完成一件任务——数数。数数的规则是每人按照顺序一个 人数一个数，从 1 数到 50，遇到 7 或 7 的倍数时，就以拍巴掌表示。然后由原来的逆时针 顺序改为顺时针开始数。 2、比如，开始按顺时针方向数到 6 以后，数 7 的人拍一下巴掌，然后按逆时针方向数 8， 当数到 14 的时候，拍一下巴掌，方向又变为顺时针，如此类推，直到数到 50。 3、数错的人可以罚酒或者分小组进行竞赛。 补充说明： 这是我 2003 年 10 月在浙江临安参加一个培训时培训师带我们的一个游戏，发现我们四个 组基本上都只能数到 20，练习几次以后，数到 35 已经很费时间了，但是如果数到 50 的时 候，已经是我们晚上吃夜宵的时候，在酒桌上迷迷糊糊数出来的。。。。。。 如果你知道了游戏如何操作，不妨赶快试一试，绝对会有你想不到的效果 新型时装秀 一、活动名称：新型时装秀 二、活动目标： 1、促进成员间的多人合作概念。 2、感受个人在团队合作中发挥的作用。 三、活动过程 ： 1、每组出五人，并进行工作分工。三名设计师、一名模特、一名裁判 2、“设计师们”在规定的时间内以报纸为“模特”设计并制作全套的服装 3、“裁判”对个小组的完成情况做评判。以评分的高低和观众掌声的热烈程度作为决定 胜负的因素。 四、说明： 1、时装评判标准：新颖性、观赏性、可行性、搞笑性 2、裁判必须公平、公正，各裁判打分要被公开 五、道具： 报纸（大量）、剪刀（每队一把）、透明胶（每队一卷） 合力吹汽球 借着分工合作来完成任务 人数：每组限六人 场地：不限 道具：主持人准备每组各六张签，上写：嘴巴；手（二张）；屁股；脚（二张） 汽球（每组一个） 适合：全部的人 游戏方法： 1. 分组，不限几组，但每组必须要有六人。 2. 主持人请每组每人抽签。 3. 首先，抽到嘴巴的必须借着抽到手的两人帮助来把汽球给吹起（抽到嘴巴的人不能用手 自已吹起汽球）；然后二个抽到脚的人抬起抽到屁股的人去把汽球给坐破。 猜牙签 春节过年回家，相约几个小时候的老同学在一块叙叙旧，于是我们就在酒桌上玩起了一个 游戏,叫猜牙签。觉得很不错的游戏，适合在酒桌上玩，所以我就把这个游戏介绍给大家， 相信大家以后用得着。 适合人数：5-10 人 道具：比人数多一只的牙签数只。 游戏步骤： 1、以 7 个人为例，请准备 8 个牙签。首先由一人担任游戏的庄家，庄家将随意拿几根牙 签放在手上，当然，不可以给其他人看到。 2、然后庄家就让其他的玩家猜一个数字。这个数字是 1-8 之间的任意的一个数，如果玩 家没有猜中，就轮到下一个玩家猜庄家手中的牙签。如果猜中了，就该猜中的玩家喝酒。 如果所有玩家都没有猜中的话，就由庄家喝酒。 3、举个例子，七个人一起玩，假设庄家拿了 5 根牙签在手中，然后庄家就依此问其他 6 个玩家，比如，第一个玩家猜有 8 根，因为没有猜中，所以第一个玩家就不用喝酒。轮到 下一个，这个人只能猜剩下的 1-8 之间的 7 个数字，分别是：1、2、3、4、5、6、7，假 如这个人猜 6，没有猜中，就轮到下一位，那么这个人只能猜剩下 6 个数字了，分别是： 1、2、3、4、5、7，如果这个猜中，也就是说 5 的话，那这个人就该喝酒。如果没有猜中， 就轮到下一个人。一直这样循环，知道玩家猜中了为止，如果所有玩家都没有猜中，就只 有庄家喝酒。 4、如果有人输了，就罚酒，并由喝酒的人重新担任庄家，这样游戏就一直进行下去了， 一直等到喝完全部的酒。而且是无一例外的人人都会喝，运气不好就会喝很多 啦。。。。。。幸好本人近年运气好，只喝了 3 次，否则就会出洋相的。 红脸蛋 要求：口红，铅笔，积分牌 规模：大小团队 过程：依据参加者的人数，你可以找几个助手来帮助完成这个游戏。在游戏开始以前助手 拿一个口红藏在手中或口袋里。他们假装在最后一刻加入到游戏中。这有助于他们发现站 在他的旁边他们喜欢的人。所有参加者站成一条直线，肩并肩，指示他们不得转头，必须 向前看。告诉他们你正在玩“红脸蛋”的游戏，并且每个人都必须重复你做的但是不能移 动。给他们一个例子如，轻轻捏一下右边邻居的面颊并且说：红脸蛋。你应该站在排头。 以下每个人都按照此法向下进行直到末尾。这个时候，你要偷偷的把口红擦在手上。当完 成红脸蛋之后，从头开始指着鼻子说：大鼻子。还可以说：尖下巴，肥耳朵，呆脑壳。每 次抹口红时不要让他们注意到。 英雄救美 每队有 5 名女队员排成一列，每人间隔约 2 米，每人前有两个椅子，用一根环形锁锁住。 （钥匙要差不多样子。）然后每队选 1 名男队员，在他面前有 6、7 把钥匙，他一次只能 那一把钥匙，去打开锁救出美人，必须按前后顺序进行。打不开锁就必须回来换。看哪队 先救出所有人。 七拼八凑 此游戏适合晚会最后，掀起高潮。 要求：参加人数 30 人-50 人为佳，分成 4-5 组 道具：托盘、背景 disco 音乐、奖品一份可以是精美的糖果（可以分的） 主持人要求大家分组坐好（一定要有男有女） 将游戏规则告知大家 每组先选出一名接收者，手持托盘站在舞台上。 其它小组人员按照主持人的要求提供物品放到托盘中。最先集齐物品的小组获胜。 背景音乐起， 主持人开始宣读物品，每一个相隔一定时间给队员准备，慢慢加快。 采集物品来自日常的例如：眼镜、手表、皮带、袜子、口红、钱等，一定要有比较难的放 在最后如药片、糖果、一毛钱 聪明的主持人还可以临时选择一些东西。 我们做过一次，最刁的主持选择最后是一根白头发，结果老总的脑袋遭了殃…. 椅上功夫 概要：在一张椅子上站最多人的游戏 方法： 1、各组互相商量要如何才能站上最多的人。 2、依照号令比赛，哪一张椅子上站最多的人。 3、可以规定一个时限。 拥挤的公交车 概要：用胶带把三张报纸连成圆纸筒，比赛人员进入圆纸筒内跑到目标再折回的接力赛。 方法： 1、全员分成数队。 2、根据号令几个队员跑进纸筒内（人数不限） 3、跑到目标再折回，把纸筒交给下一组。 4、如果报纸破裂，纸箱内的人要当场用胶带修理好。 5、全员最快完成的一组获胜。 船东和青蛙 概要：坐在纸箱内的人想跳起时，另一人趁机拉动纸箱来进行接力赛。 道具：纸箱、绳子、书夹 方法： 1、全员分成数队，各派两人组成一组。 2、依照号令，一人坐在纸箱里，另一人拿着用书夹固定在纸箱里的绳子（长 3 米）一端。 3、拿着绳子的人，要趁着纸箱里的人跳高时往前拉，如此继续前进。 4、绕回目标后换人进行接力赛。 瞎子穿拖鞋 概要:蒙眼前进 5 步或 6 步穿拖鞋的游戏 方法: 1、各队轮流派出 1 人。 2、把拖鞋放在起点前方 5 步的地方。 3、回到起点蒙眼旋转三次以后出发。 4、能够准确前进 5 步，第 6 步穿到拖鞋教多的一组获胜。 参考：进行中对方可以用错误的指示来扰乱。 奇怪的墙壁 概要：二队透过挂在中间报纸上的小洞，把乒乓球投入对方阵地的游戏 道具：把几张钻有拳头大小的洞的报纸，用胶带贴成一大张吊挂在房间中央。 方法： 1、离报纸适当的距离划一条线，各小队站在线上投乒乓球。 2、在限定时间内，把乒乓球投入对方阵地最多的一组获胜。 椅子渡河 概要：用两张椅子轮流传送来渡河的接力赛 方法： 1、全员分成三队 2、地板上各画出一条起点和终点线，中间当渡河。 3、各队派出二人以传递椅子的方式前进，到达对岸后放下一位。 3 给天生我才必有粽的互动小游戏集锦 4、另一位再回到起点，以同样的方式把下一位队员运过去。 5、如果脚着地，全部对员都要重新做起。 6、最快渡河的一队获胜。 吹空罐 概要：2 人一组，利用图画纸做成的吹气管，，来吹动空罐绕行目标的接力赛。 方法： 1、全员分成数队。 2、各队前头二人出场，根据号令开始吹动空罐。 3、到达目标后再折回，然后换组进行接力赛。 4、最快完成的一队获胜。 如何给游戏当中输的人进行有趣的处罚 1、掷骰子 准备一个正方体的盒子，在它的六面上写上“各处罚条例”，如：高歌一曲，学猴子走路、 交换蹲跳、吻主持人、跑等。请输的人自己掷骰子，并依“条例”受罚。 2、我爱你 输的人，面对大树或墙壁、大声地喊三声：“我爱你！” 3、天旋地转 输的人，就地闭眼睛，左转三圈，右转三圈，再睁开眼睛，走回自己的座位。 4、模仿秀 输的人，模仿一位自己熟悉的明星、歌星或动物的动作、歌声或说话方式。 5、灰头土脸 准备一盘面粉及乒乓球，让输的人用力将面粉盘上的球吹走。 6、我是淑女 赢的人将 3-5 本书放至输的人的头顶，并请他（她）学模特走台步旋转一圈后走回来。如 果书掉了，就得重来。 7、神射手 在输的人身上挂数个气球，让赢的人离他 3 米远，用牙签射向气球，至气球全部破掉为止。 8、苦笑不得 输的人先大笑 5 秒之后，忽然又大哭 5 秒钟，反复 2-3 次。 9、屁股写字 输的人要用屁股写出赢的人的名字，要大家都能接受才可以停止。 10、犯人 输的人要接受所有人的质问，不可以不回答问题，要俱实以告，直到大家满意了为止。 同生共死 同生共死者, 先要每一位参加者填一张纸, 内容如下： "我 XXX 要 YYY(另一人) 点样点样" eg. "我 fred 要 Max 做三百下掌上压" 将纸条收集后, 逐张抽出, 并准备一胶袋,内有四种纸条:"同生" "共死" "你死" "我活" 若抽到"你死"的话, 便你做三百下掌上压, 若抽到"我活"的话, 便我做三百下掌上压, 若抽到"同生"的话, 便一起不用做三百下掌上压, 若抽到"共死"的话, 便一起做三百下掌上压。 （通常都会有人填上一些如 "Kiss" 或 "摸" 的动作,如主持人认为大家接受不了的话, 记紧自 己执生,否则弄成性骚扰甚至非礼便不是太好玩了!） 以 X 传物） 这里的 "X" 其实等于手或颈或口或胯下或任何你可想象之部位，而 "物" 则可以是气球或 卡纸或香蕉或饮管或任何你可想象之东西。 而玩法则有极多，以下提供三种： 一级版： 大家排成两圈，而他们要做的就是把一个气球由队头传至队尾。 传的过程中，不可以用手，而只能以手以外的部份来传。 那队最快传完一圈为嬴。 二级版： 大家排成两圈，最好是男女相间。 他们要做的是用口来传卡纸一张。 （卡纸不宜太薄，否则不太卫生．．．而且也要确定大家玩得才好！） 最快传完一圈那组胜。 三级版： （这个更加需要肯定玩者不会介意，否则可能会玩出火，慎之，慎之！） 道具：一条用保鲜纸包好的香蕉（当然是已去皮的了） 两套几张写了身体部位名称的纸（如腋下，口，胯下，下巴，颈等）。 照相机（这么好看，不拍下怎成？） 玩法：大家排成两圈，最好是男女相间。 首先抽一张纸，例如抽到口的话，那开始的一人便要含着那香蕉，然后第二人抽，例如抽 到腋下的话，那接下的一人便要用腋下来接那香蕉。 如此类推，直至传完一圈为止，快传完的一队胜。 （试想像一下，假如之前一人抽到胯下，接下来的那人抽到口，那会是．．．） 有口难言 这个也是一个十分出名的游戏，大概许多人都有玩过。 有口难言就是做动作令其它人猜到一些东西，如戏名，人名，歌名等。 首先分成两组（A & B），A 组将要猜之物写在纸上，而 B 组则要派出一名代表做动作， 务求令自己组猜中该物。 4 给天生我才必有粽的互动小游戏集锦 轮流猜过之后，则以较快猜中之一组胜。 切面粉 人数：10－20 人 道具：洁净白面粉 1－2 磅，间尺一把，画纸一张，糖果十粒 玩法：将面粉堆在画纸上，在面粉顶端放一粒糖。 将间尺当成刀，每人轮流在面粉堆上切一刀，将切去的面粉拨在一旁。 如此一直切下去，切到糖果跌下来，那切的人便要用口把糖果给吃了， 注意只能弯身用口咬食，不能用手帮助。 见到他吃完糖果的样子，还不拍照更待何时？！ 吹面粉 这是一个整蛊游戏，而且能同时整蛊两个人的。 道具：面粉适量，乒乓波一个，匙更一个 玩法：先找出两个被玩者（如之前游戏的输者或赢家，告诉他们赢了这个游戏便不用受罚 ／有奖），面对面站在一张桌子两边。 把乒乓球放在匙更上，放在二人中间，要他们蒙着眼向乒乓球吹，若能把球吹到对面便为 之赢。 待他们蒙好眼后，便迅速把乒乓球换成面粉，一二三，吹．．． 画面具 道具：空白纸面具（其实就是一张适当大小的咭纸，加条橡筋就成了）数个，粗笔数支， 布一条（蒙眼用） 玩法： 1、分成若干组，每组五人左右（每组人数不宜太多，否则容易令人闷），排成直行。 2、其中一人载上面具，另一人要负责做描述者。 3、由主持人发指示，如要他们首先在面具上画上左眼，那么每组的第一个人便要蒙上眼， 由描述者指示他们去在面具上画上左眼。 4、待大家都完成后再由主持人发下一个指示（如画上右眼），如此类推。 5、待一幅幅面具都画好的时候，那个面具最漂亮便胜出。 融冰游戏 道具：冰、密实袋，水樽 人数：分组进行，组数不限，每组人数最好六人左右 玩法：分给每组一个装着相同份量的冰的密实袋，要他们在指定时间内用任何方法来融掉 所拥有的冰。指定时间过后，便将融出来的水倒到水樽里，融出最多水的那组为胜 蹲蹲乐 规则：风雨队和岁月队分别派出 9 个人分成 3 组比赛，每组比赛 6 个人，3 个风雨队队员 3 个岁月队队员每个人起个外号，比如分别叫茄子，西红柿，大白菜，青椒，胡萝卜。然后 由一个人开始，比如由胡萝卜开始，他就做坐下起立的动作，然后打出“胡萝卜蹲胡萝卜 蹲，胡萝卜蹲完青椒蹲”，这时候青椒就赶紧也做坐下起立的动作，然后再打出下一个蹲 的是谁，谁要是在 5 秒钟内接不上谁就被淘汰，如此类推，最后剩下的就是获胜者 ，切记 的是一定要先做坐下起立的动作然后再打下一个蹲的人是谁。 输赢的判定：如果在 5 秒钟内该你蹲你没有蹲哪就要被淘汰了，比赛中如果有一方的队员 都被淘汰了，哪另一方就是这一轮的获胜者，如果最后剩下 2 个人分别是 2 个队的队员那 么主持人会参与进去当作第 3 个人继续比赛直到淘汰出一方为止，3 局 2 胜，最后获得胜 利的队伍可获得奖品 猴子卖桃 规则：2 个队分别派出 12 个人组成 2 组，每组 6 人 3 女 3 男，一共是 4 个组一起比赛。男 生代表 5 角，女生代表一元，主持人说一个价钱比如说 2 元 5 角，看哪个组最快的吧这个 价钱组合出来 ，谁就赢了 输赢的判定：主持人会圈出 3 个圈（就是放 3 个东西表示组合价钱的地方），在主持人没 说价钱的时候，参赛人员都要在这 3 个圈的外面饶着走，主持人会说（今天天气真好，桃 子也大丰收，我要到市场去卖个好价钱，要出多少钱呢，一元五角行不行？（这时候主持 人会故意停顿），然后接着说不行（这时候如果有队伍冲上去组合价钱就要记过一次，3 次记过就被淘汰了），2 元 5 角行不行？行（一听到主持人说行，4 个参赛队才能冲到拼 价钱的地方去组合价钱）），为什么才给 3 个地方组合价钱呢，4 个队啊，这就是淘汰的 机制了，谁没抢到组合的位置的队伍首先被淘汰，抢到了位置的队伍也不见得就留下还要 看组合的价钱对不对，不对的也要淘汰，淘汰一个队伍，组合价钱的地方就少一个，如此 类推直到最后剩下的就是获胜方。（看时间和大家的兴趣而定玩几个回合）最后获得胜利 的队伍可获得奖品
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培训游戏：游戏合集
目录 • • • • • • 破冰游戏 团队建设类 心态类 理念类 其它类 操作细则 破冰游戏 1 ，棒打无情人 2 ，国王与天使 3 ，同心圆 4 ，买东西 5 ，抓字 6 ，握手（在最短的时间内与尽可能多的人握手） 7 ，掀起你的盖头来 8 ，姓名连心锁（一种自我介绍方式，我是 *** 后面的 * ** ） 9 ，大风吹小风吹 团队建设 喊对的游戏 前线与后援 力拔千钧 齐眉棍 伦敦塔 情系金三角 信息传递 心态类： 1 ，不走寻常路 2 ，蜗牛与黄骊鸟（需要歌词） 3 ，穿越生死线 4 ，老鹰的故事 理念类： • • • • • 生命的最后 10 秒钟 生命的最后 5 天 配合主顾开拓的数字游戏 动力源（需要剧本） 穿越时空（需要剧本） 其它类 • • • • • • 演讲与知识竞赛‘ 穿越时空 同船共渡 投保书拼图 天堂与地狱 数字游戏 破冰类操作细则 • 棒打无情人 目的：使得新人之间尽快熟悉并融合 操作：事前请每位学员进行自我介绍，要求尽量详细（包括姓名，年龄，地区， 性格特征，爱好特长等），之后由每一个人介绍邻位的人，要求详细准确， 否则将被挨打，惩罚性，娱乐性。 • 国王与天使 • 目的：使得班内学员尽快熟悉并彼此成为朋友，要求每位学员全心为国王服务， 每一个人都既是国王，又是天使，也就是意味着每个人在真诚付出的同时 也可以获得他人的关爱，大家都是一个爱的集体。 操作：每一个学员下发一张小纸条，写下自己的名字，收集到一个神袋里混合再由同学抽取， 抽到的纸条背面签上自己的名字并用字母 A 标记以示区分并上交给班主任。抽到的名字 就是你的国王，你就是他的天使，这些天需要你默默地，并持续性地为其服务，并要 求天使要给国王写一封赞美信，但是又不可暴露自己的身份，因为你是谁的天使是一 个只有你自己知道的秘密。这个秘密 将会在最后一天揭开。 注： 可要求国王回信，并每天都要有书信交流则互动效果最佳。整个过程班主任要时时提醒。 破冰类操作细则 • 同心圆 • 操作：单人数，以 9-13 人为宜，手拉手站成圈，放手，交叉手，两手分另牵隔着一个人的手，规定手 不可松开，在最短的时间内恢复到最初手牵手站成的圆圈状。 • 买东西 • 抓字游戏 • • • • • • 目的：锻炼反应能力，娱乐气氛，缓解压力，融合团队 操作：要求全员伸出双手并展开，左手掌心向上，右手食指朝下，指向 右边人左手的掌心，依此形成一个链。主持人读一篇文章或讲一 个故事，限定一个出现频率较高的字，当该字出现时，要求所有 的人左手迅速抓左边人的右手食指，并同时抽出自己的右手食指 不被抓住。 • 最快接触 • 目的： 破冰类操作细则 • 握手 • • 目的：营造氛围，尽快熟悉。（越是身边的，有时越往往忽略。） 操作： • 大风吹 • • • • • • • 操作：全体学员在各自位置坐好，主持人喊“大风吹”，学员问“吹什么”，假如主持人答 “吹戴 眼镜的”，则全体戴眼镜的人员全体起立并迅速互换座位，主持人迅速抢占其中 一个座 位，则会出现一个抢不到座位的人，则这个人变成了主持人，依次循环。 目的： 1 ，营造氛围，拉近距离 2 ，学会专注，用心做事，抓住机遇，迅速行动。 注： 1 ，未被吹到的人作监督，避免有人不换座位。主持人一定要保证自己可以在最短的 时 间内抢到座位，否则无法继续。 2 ，也可改“小风吹”，则为逆向，即为未吹到的人起立抢座位。 团队建设类细则 • 喊对的游戏 • • • • • • • • • • • • • • 目的：环境可以影响一个人的情绪，行为，甚至是结果，你是愿意做一 个被别人影响的人还是能够影响他人的人。积极的情绪影响导致 积极的结果，一个团队的积极氛围的营造要靠每一个人。班级的氛围跟每 一个人都有关，所以每一个人都从自身开始做到积极向上，并鼓励受挫折的 人，则我们的队伍将是到处充满了乐观向上的情绪。 操作：选出一个志愿者，要求他到教室外等一会儿。此时，主持人在教 室内作如下安排，请全体学员想一个很简单的动作要求志愿者完 成，并告诉学员，主持人会给志愿者一个错误的引导，比如：学 员要求他用手摸一下腰带，主持人却告诉志愿者学员要求他用脚 完成一个他的习惯动作，他必须在大家的暗示中完成。此时，学 员的暗示非常重要，只要他的动作接近，比如他是在手足无措的 过程中无意中却了一下手，学员就要喊对，动作越接近，喊对的 声音越大，直到他可以猜出或可以做出学员一开始期待他做的动 作。 团队建设类细则 • 伦敦塔： • • • 操作：以人以上，视参加人数而定，（ 10 人以上建议以圆形为主），参加人员站成一列或围、 成一个圈，前面的人坐在后面人的腿上，成塔状，最后一起站起来。 目的：目标一致，彼此相信就会成功。 • 穿越生死线 • • • • • 操作：让参加人员明确看到眼前有两条绳子（生死线），然后把参加人员的眼睛蒙上，让他 们从第一根绳子下钻过，从第二条绳子上迈过（其实，此时的绳子已撤掉）， 主持人指 挥他们穿越生死线。 寓意：课上我们告诉了各位，你们会面临何种困难，但事实上你不见得会遇到，所以，放心 大胆地去行动。 团队建设类 • 情系金三角 • • 操作：选择 20-30 人将每个人的眼睛蒙上，分散在教室的各个角落，然后让学员组一个正三 角形，配以班得瑞的比较舒缓音乐，通过组织者的不断的语言暗示和引导，使大家形成一个 大圆。从学员中出来一位协调者，将大家摆成一个正三角形。 目的： 1 、团队凝聚力。 2 、当有目标一致时团队的力量。 3 、个人服从团队，听从主管部 经理推荐人的指导。 • 力拔千钧 • • 操作：一个人座在椅子上，其它四个人每人用一根手指合力托起在座在椅上的人。 目的：展示合力的力量，团队的力量。 • 同船共渡 • • 操作：一个床单铺在地上， 10-20 人站上去，脚不能沾地，要求把床单翻过来。 目的：展示团队的力量，合作的精神。 心态类细则 • 不走寻常路 现象： 1 ，有些人老想不出来新的办法。 ------ 没有用心去做 2 ，已知的方法，不去实行，不敢，不愿突破自我。 目的： 调整心态。了解寿险行销规律，突破心理障碍。寿险是与传统行业相比，是一条不 同寻 常的道路。一个人迈出自己脚下的这一步其实并不重要，迈出自己心中的那 一步才是最 重要的。 操作：选择志愿者，排成一队。先后按规定路线通过，要求学员不得采用正常的走路方式， 且 不得重复 ------ 越往后难度越大。 理念类 • 穿越时空 • • • 操作：让全体人员进入放松状态，闭上眼睛，播放舒缓的音乐，主持人用低沉缓慢的语调朗 读。（内容略）使学员进入到想向的状态。未来的理想工作和生活状态。主持 人提问讨论。 目的：寿险的意义与功用。 其它类 • 数字游戏 • • • • 操作：首先准备一个数字纸条，在主持游戏时首先找一位学员，和他一起做这个游戏，注意 点 1 、数字必须是参与者不知道的情况下由参与者自己说出来。 2 、主持人在 十个数字中 一定要提出封闭的问题。 目的：此项游戏能帮助业务员提升在说明及促成阶段的话术技能。学会主顾开拓中提问方式。 • 天堂与地狱 • • 操作：一、将一张 A4 纸的一个角与另外一条边线对齐折叠。二、将形成的角折叠成漏斗状。 三、将整张纸对折。四、再将形成的图形对折。五、再对折，沿最后一条折线撕开。形成一 个十字架，代表信仰。剩下的碎纸拼成英文单词 HELL 代表地狱。 目的：目标与形动
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华立集团员工培训与发展
华立集团员工培训与发展 目标的设定应当是以公司的大目标为根本，以有益于提高公司的 整体运作水平和有益于提高员工能力和素质为原则。 培训工作目标 总目标 建立双赢式的培训体系 建立双赢式的培训体系 提升员工队伍的整体素质 •• 提升员工队伍的整体素质 提高公司整体管理水平 •• 提高公司整体管理水平 把公司建成一个学习型组织 •• 把公司建成一个学习型组织 为实现公司战略目标作贡献 •• 为实现公司战略目标作贡献 单位目标 把因员工能力不足、态度不积极而 把因员工能力不足、态度不积极而 产生的机会成本浪费控制在最小限 产生的机会成本浪费控制在最小限 度。 。 度 员工目标 提高员工的知识水平和工作能力，从而 提高员工的知识水平和工作能力，从而 提高工作的能动性，达到自我实现的目 提高工作的能动性，达到自我实现的目 的。 的。 目 前，公 司 的 培 训 工 作 与 公 司 发 展 的 要 求 尚 存 较 大 差 距 ， 需 要 作 全 面 的 改 革。 公 司 培 训 工 作 的 现 状 及 改 革 方向 现状分析： 改革方向： 培训的目的性与针对性不强 目的性与针对性不强 1.1. 培训的 建立明确的员工培训计划流程 1.1. 建立明确的员工培训计划流程 时间资源、师资力量缺乏，缺乏对培训课程及教材 时间资源、师资力量缺乏，缺乏对培训课程及教材 的开发。 的开发。 加强师资力量，提高培训质量 2.2.加强师资力量，提高培训质量 未与公司、员工的发展，员工个人的现状密切挂钩。 在结合岗位要求和全面征询培训需求的基础上， 未与公司、员工的发展，员工个人的现状密切挂钩。 在结合岗位要求和全面征询培训需求的基础上， 制定目标明确且针对性强的培训计划。 制定目标明确且针对性强的培训计划。 培训资源不足 2.2. 培训资源不足 培训方式单一、深度不够 3.3. 培训方式单一、深度不够 组成一支相对稳定的兼职讲师队伍，制定各类培 组成一支相对稳定的兼职讲师队伍，制定各类培 训大纲。 训大纲。 缺乏有效的培训手段，培训覆盖面窄，深度不够， 缺乏有效的培训手段，培训覆盖面窄，深度不够， 培训的持续性差，效果不佳。 培训的持续性差，效果不佳。 多种培训渠道和手段并举 3.3.多种培训渠道和手段并举 无跟踪、评估、反馈措施 4.4. 无跟踪、评估、反馈措施 建立跟踪评估、反馈措施 4.4.建立跟踪评估、反馈措施 培训后无跟进、评估、反馈措施 评估、反馈措施，不利于改进。 ，不利于改进。 培训后无跟进、 缺乏与支公司及各部门的沟通 5.5. 缺乏与支公司及各部门的沟通 与各部门的沟通及协作不够，对机构的支持不够。 与各部门的沟通及协作不够，对机构的支持不够。 多管齐下，采用不同的方法加大培训力度。 多管齐下，采用不同的方法加大培训力度。 加强培训后的跟踪措施以确保培训取得实际效果。 加强培训后的跟踪措施以确保培训取得实际效果。 加强对支公司的支持及与各部门的配合 5.5.加强对支公司的支持及与各部门的配合 在从计划到实施的各环节中与各部门适时沟通。 在从计划到实施的各环节中与各部门适时沟通。 培 训 工 作 要 取 得 成 功，必 须 要 能 兼 顾 个 人 发 展 需 要 、 执 行 管 理 以 及 不 断 作 出 改 进 而 培 训 架 构 的设计，原则上要能协助达到以上三要素。 培训架构设计的指导思想 提高 高公 公司 司的 的整 整体 体 提 运作 作的 的能 能力 力及 及提 提 运 供个 个人 人发 发展 展机 机会 会 供 • 充 分 考 虑 公 司 发 展 需 要 和个 人 发展计划 •建 立 起 合 理 的 培 训 流 程 •多 种 培 训 方 法 综 合 应 用 有效 效地 地执 执行 行和 和 有 管理 理培 培训 训工 工作 作 管 • 对 各部门 指 导 和 支 持 •各 部 门 深 入 参 与 和 密 切 配 合 •及 时 跟 踪 和 反 馈 不断 断更 更新 新、 、改 改 不 进培 培训 训工 工作 作 进 •全 面 的 培 训 监 督 •必 要 的 评 估 与 改 进 机 制 •良 好 的 双 向 沟 通 渠 道 人力资源培训框架 有效的培训 运作和评估体系 管理 核心人 业务 新员 者培 才培训 人员 工培训 训制 专业化 培训 系统化 度化 持续化 建立完善开放式的 人力资源培训体系 培训支援系统 （经济、环境） 人力资源部、 各部门 四大课题 基础 课堂直教只是培训中的一个方面，而有效的培训应当是各种方法 的 组 合 。 多渠道 地 进 行。 多 渠 道 的 培 训 方 式 说明 课堂 直教 集中授课 专题讲座 远程 培训 卫星电视 电化教学 岗位 培训 指导、带教 基层实习 短期 轮换交流 交叉 换位 自 我 业余时间自我安排 学习（学历进修） 开 实施 hrhr hrhr 各部门 各部门 各部门 各部门 员工自身 员工自身 发 国外同业 公司培 客 座 深 造 开发 下属 训 命令式 指导式 帮助式 授权式 hrhr 各级领导 培训内容： 1 、态度培训：建立起公司与员工相互信 任，培养员工对公司的忠 诚度，培养员工应具备的 精神准备和心态。 态度培训 2 、技能培训：使员工掌握完成本职工作 所必备的技能。 3 、知识培训：通过培训使员工基本具备 完成本职工作所必须具备 的知识。 激发潜能 知识培训 技能培训 在设计公司的培训体系时，一定要考虑到成年人的学习特点，遵循成年人的学习原理。 在各种培训中应长期坚持的几个基本原则： •• •• •• •• •• 要预先制定培训后期望达到的目标 要预先制定培训后期望达到的目标 对培训的组织者、授课人、参加培训者都 对培训的组织者、授课人、参加培训者都 要有及时的考核和评估 要有及时的考核和评估 参加培训者要能从培训中有收获、有满足 参加培训者要能从培训中有收获、有满足 感 感 培训的方式要多样化 培训的方式要多样化 不同目的、不同层次、不同类别的培训要 不同目的、不同层次、不同类别的培训要 采用不同的方法 采用不同的方法 建立较为完善的培训流程，是搞好培训的关键。 培 训 流 程 • • • • 缺陷分析法 任务分析法 技能分析法 预测法 • 以公司的发展需要 为出发点 • 考虑到员工自身的 发展需要 • 按计划的课程、 • 授课质量的评估和反馈 • 定期回顾培训工 作的进展情况 方式、时间培训 • 培训应用效果的跟踪 • 总结得和失 • 组织效果的评估。 成本收益评估法 汇报评估法 问卷评估法 • 各部门的合作 确定培训项目 计划 实施培训 改进、调整 跟踪反 馈、评估 回顾 训练需求分析 • 组织分析 – – – – • • 企业的策略方向 主管与同事对训练的支持 组织的迁移气候 训练资源 职务分析 人员分析 – 奖赏观点 – 福利观点 – 需求观点 • 是否已准备好接受训练 企业人力发展模式 企业愿景 文 化 政府法令规定 围 氛 业务策略要求 个人需求 发 自展 学 在职培训 工作技能需求 课程 • 技能 课程 知识 • • 技能 • 态度 • 知识 • 态度 绩效 / 工 作 职业生涯 企业培训架构 个人培训计划 Individual Training Plan 工作技能需求 Job requirement skills ● 技术专业训练 Technical/Professional ● 一般管理技能训练 General management skills ● 品质技能训练 Quality skills training ● IT 技能训练 IT technology training 政府法令规定 Regulations requirement ● 公安环保训练 Safety training 公司政策 / 策略性要求 Corporate training 管理能力发展 Management Development ● 新进人员训练 New employee orientation ● 公安环保训练 Safety & environment training ● 品质政策训练 Quality training ● 语言训练 Language training ● 在职进修方案 Self study programs ● 新 IT 工具 / 系统推广 New IT system/tools ● 初阶、中阶、高阶主管发展 企业教育训练体系 Self Study OFF-JT OJT 主管 中高阶 各 单 工 程 人 员 基层主管管理能力发展 跨部门共同专业训练 及 自 工程人员进阶训练 实 施 训生 练产 及 机 技术员 认 台 证操 作 全体新进人员 公 安 环 保 训 练 率 提 升 行 领班 第一阶段 一 般 管 理 能 力 发 展 效 计 划 新进工程人员基础训练 DL 共同训练 公 司 政 策 品 质 , IT 位 自 定 OJT IDL 职能别训练 公司外部 E-learning 在职进修 语言 机构 按 按 进阶管理能力发展 初阶 人 非 员工 程 公司内部 技 能 性 训 练 及 策 略 性 课 程 训 练 • 国内外考察进修 • 外部短期训练课 程 • 台 机练 训 按 个 人 训 练 计 划 中 • 外派人员 • Local hire employee 第三阶段 公 司 规 定 在 职 进 修 公 司 所 定 各 阶 层 语 言 能 力 所 订 之 执 行 技术员共同技能训练 第二阶段 外部研讨会 进 度 生产线带班主管训练 新进员工职前训练 - • 标 准 自 行 选 读 办 法 办 理 培训计划应在公司的整体发展计划的指导下，充分考虑到员工个人的 发展要求，在有关部门的共同努力下制订出来。 拟制培训计划的流 程 分析个 明确学习 人发展 目的 需要 提出培 训要求 员工个人 明确公司 分析差 目标 距 确定部 分析个 门需要 人需要 的培训 项目 各部门 确定培 训方式 汇总各部 分析人员 与各部 制订培 门培训需 发展计划、门沟通 训计划 及预算 考核结果 求 hr 总经办审 议通过 个人培训需求表为员工个人表达培训的要求提供了工具。 个人培训需求表 姓名： 性别： 龄： 填表日期： 培训目的 备注 年龄： 所属部门： 培训内容 学历： 职务： 时间 司 级别： 培训方式 各 部 门 将 培 训 需 求 表 添 妥 后 送 交 人 事 部 ， 供 hr 制 订 出 公 司 的 培 训 计 划 。 部门培训需求表 部门名称： 培训内容 备注 填表日期： 时间 培训方式 部门经理签名： 拟参加人员名单 公司的年度培训计划应由人事部经与各部门充分沟通后负责制订。该计划在得到总经办批 准 后 方 可 实 施。 hr 制 订 年 度 培 训 计 划 计划制订之前 ）分析公司的人员发展计划 11）分析公司的人员发展计划 ）分析考核材料 22）分析考核材料 ）分析培训档案 33）分析培训档案 ）与总经办及各部门充分沟 44）与总经办及各部门充分沟 通 通 培训计划的内容 ）计划必须放到公司整体 11）计划必须放到公司整体 发展的大背景下。 发展的大背景下。 ）涵盖人员的现状与发展 22）涵盖人员的现状与发展 要求的差距。 要求的差距。 ）选择课程的依据。 33）选择课程的依据。 ）培训课程的要求。 44）培训课程的要求。 hr 年 度 培 训 计 划 表 培训类别： 名： 培训内容 备注 填表日期： 预计时间及跨度 培训类型 填表人： 培训对象 注：培训类型指由培训部负责的正式培训还是由各有关部门负责的非正式培训。 预计人数 经理签 费用预算 培训月度计划 培训课程年月： 序号 备注 培训部经理签字： 培训内容 参训对象 时间 地点 讲师 实 施 培训工作程序 确定培训项目 制定培训计划 设计培 训课程 定培 选 训方法 准备培 训条件 培训 施 实 评估分析培训效果 评价培训工 作的有效性 评价培训工 作的效益性 形成培训记录 指定培 训人员 集 中 授 课 式 培 训 的 实 施 由 人 事 部 负 责 进 行。 各 部 门 在 实 施 过 程 中 应 积极支持并大力配合。 集中授课式 培训的实施流程 hr： ： hr •• •• •• •• 下发培训通知并确认。 下发培训通知并确认。 负责讲师的准备工作（内部讲师或 负责讲师的准备工作（内部讲师或 外聘） 外聘） 做好教室、教具、教材、教案、试 做好教室、教具、教材、教案、试 卷的准备工作。 卷的准备工作。 做好培训的考勤、结训考核及积分 做好培训的考勤、结训考核及积分 的记录并归档。 的记录并归档。 其它部门： 其它部门： •• •• •• 通知有关人员准时参加培训。 通知有关人员准时参加培训。 参训人员安排好日常工作并作好参 参训人员安排好日常工作并作好参 训准备。 训准备。 做好参训记录。 做好参训记录。 hr 用 培 训 记 录 表 记 录 参 训 人 员 和 授 课 时 间 、 地 点 和 内 容 。 培训记录表 编号： 课程名称： 时间： 地点： 讲师姓名： 讲师职称： 讲师来源： 培训内容： 参训人 考核成绩 签名 考核成绩 参训人 签名 考核成绩 参训人 签名 员 工 的 培 训 中 ， 需 要 大 量 的 集 中 办 班 授 课 的 方 式，但 不 能 过 多 地 依 赖 此 方 式 正 式来 改 变 人 们 的行为和观念，还需要大力地加强非正式培训，尤其是岗位培训。 正式培训的作用通常被过分强调 人们认为只有正式培训才能更有效地改 人们认为只有正式培训才能更有效地改 变人的行为、提高人的技能 变人的行为、提高人的技能 正式培训费用开支大，才能体现出经理 正式培训费用开支大，才能体现出经理 人员的业绩 人员的业绩 培训课程的讲课形式及讲课质量远远达 培训课程的讲课形式及讲课质量远远达 不到预期的效果 不到预期的效果 培训课程的设计和安排没有能 够针对最重要的发展需要 岗位培训的实施由各有关部门 负责进行。人事部在实施过程中应积极支持并起到督促和协 调作用。 岗位 培训的实施 hr： ： hr 将跨部门的岗位培训计划交各部门， 将跨部门的岗位培训计划交各部门， 并通知参训人员。 并通知参训人员。 督促各部门做好岗位培训工作。 督促各部门做好岗位培训工作。 做好岗位培训的记录工作和档案管 做好岗位培训的记录工作和档案管 理工作。 理工作。 各部门： ： 各部门 做好岗位培训的准备工作。 做好岗位培训的准备工作。 为培训对象配备辅导员。 为培训对象配备辅导员。 填写岗位培训报告并送交人事部。 填写岗位培训报告并送交人事部。 人事部应至少在岗位培训开始前两周将培训计划通知书递交到有关部门，使负责培训的 部门作好充分的准备。 岗位培训计划通知书 日期： 受训部门： 受训学员名单 hr 岗 位 培 训 计 划 通 知 书 负责培训部门： 受训岗位名称 起始 / 结束时间 经理签名： 培训名称： 内容具体要求 在完成岗位培训后，负责培训的部门要立刻填写岗位培训报告书，并交人事部归档保存 。 岗位培训报告书 岗位培训报告书 填表部门： 培训辅导人： 受训学员姓名： 培训名称： 受训人所在部门： 培训所在岗位： 培训时间： 培训内容： 受训学员在培训中的表现： 辅导人签名： 部门负责人签名： 日期： 如果在培训结束后学员不在工作中加以实践的话，正式培训通常效能很低，非正式培训 的效果也将打折扣。 课堂培训通常效能较低 所学内容的记忆程度 效果 100% 87% 一个月 强化培训后的 强化培训后的 跟踪措施，使 跟踪措施，使 使学员在实践 使学员在实践 中领会和掌握 中领会和掌握 所学内容 所学内容 研究表明学员在一个 月内遗忘掉所学内容 的 87% 。 时 间 培 训 效 果 必 须 在 实 践 中 得 到 检 验 ，通 过 有 效 的 跟 踪 、评 估 和 反 馈 。 对 培 训 的 有效 性 和 效 益 性进行评估。 培 训 有效 性和 效益性 的 评 估反 馈 和 跟 踪 hr： ： hr 方法： 负责根据“教学效果反馈表”进 负责根据“教学效果反馈表”进 行授课质量评估。 行授课质量评估。 整理学员的意见，反馈讲师并提 整理学员的意见，反馈讲师并提 出改进授课质量的措施。 出改进授课质量的措施。 收集整理各部门的“培训计划进 收集整理各部门的“培训计划进 度及应用效果跟踪表”。 度及应用效果跟踪表”。 根据上述整理结果，分析培训效 根据上述整理结果，分析培训效 果及应用状况，提出改进措施 果及应用状况，提出改进措施 成本收益评估法 汇报评估法 问卷评估法 各部门： ： 各部门 负责根据“培训计划进度及应用 负责根据“培训计划进度及应用 效果跟踪表”进行培训结果的应用 效果跟踪表”进行培训结果的应用 效果跟踪。 效果跟踪。 将“培训计划进度及应用效果跟 将“培训计划进度及应用效果跟 踪表”交人事部存档。 踪表”交人事部存档。 在培训前后的过程中督促培训效 在培训前后的过程中督促培训效 果的应用及应用评价。 果的应用及应用评价。 人事部利用此表在学员中进行授课质量评分，并将评分结果综合后交授课讲师本人以 便讲师自己作出改进，同时将综合结果归档作为对讲师的考核依据。 教学效果反馈表 讲师姓名： 考核指标 台风及肢体语言 语调声量口头禅 内容的序 表达精彩度 内容熟练度 内容准确度 的控制 板书教具使用 教室气氛控制 教学效果控制 合计： 填表日期： 评 分 标 准 仪表端庄得体，有讲师风范 大方自然，基本得体 有不好的习惯性动作影响教学 抑扬顿挫，娓娓道来，无不良口头禅 词调平缓，声量适中，无明显口头禅 语调声量低，有明显不良口头禅 逻辑性强，严谨有序 有一定的表达顺序 混乱无序，不知所云 妙珠，念新，十分精彩 比较平淡，偶尔有些亮色 平淡无奇，让人想睡觉 通篇顺畅，丝丝相扣，驾轻就熟 基本连贯，还算熟悉 对内容不熟练，经常看讲稿 内容正面积极，学有所得 内容基本正面准确 不各所云，尽是无用的个人吹嘘 与计划相符，时间掌控好 时间控制较好，偶尔超时 完全脱离预先计划，严重失控 辅助教具使用得当，提高教学效果 有使用，但不太熟练 完全不使用或一直在使用，影响教学 有张有驰，气氛和谐，控场能力强 教室气氛一般 完全没有调动气氛，或气氛无法控制 教学相长，充分回馈 有一定的教学回馈 自顾自讲，完全不理会教学效果 分数 8- 10分 5- 7分 1- 4分 8- 10分 5- 7分 1- 4分 8- 10分 5- 7分 1- 4分 8- 10分 5- 7分 1- 4分 8- 10分 5- 7分 1- 4分 8- 10分 5- 7分 1- 4分 8- 10分 5- 7分 1- 4分 8- 10分 5- 7分 1- 4分 8- 10分 5- 7分 1- 4分 8- 10分 5- 7分 1- 4分 得分 做得最好的地方 需要改的地方 无论是正式培训还是非正式培训，为了使培训结果在工作中得 到充分的应用，有必要建立有效的跟踪措施。 培训计划进度及应用效果跟踪表 姓名： 年龄： 标 部门： 性别： 岗位： 学历： 职务： 专业： 将来培养方向： 月份 98 年 培训 负责人 培训内容 1 2 预计时间： 直接负责人： 目 99 年 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 分数 方式 硬技术 软技能 计划参加的培训课程及时间、地点： 标期 为培训达 培 训 计 划 进 度 及 应 用 效 果 跟 踪 表（ 示 例 ） 姓名： 年龄： 标 部门： 性别： 岗位： 学历： 职务： 专业： 将来培养方向： 月份 22 年 培训 负责人 培训内容 1 2 预计时间： 直接负责人： 目 23 年 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 分数 方式 硬技术 50 60 80 正式 财务会计 20 25 70 岗位 税法 60 60 90 自学 流程 50 60 90 岗位 沟通能力 60 60 90 正式 演示能力 50 50 85 岗位 领导能力 50 55 90 岗位 文字表达 60 65 85 正式 软技能 计划参加的培训课程及时间、地点： 精算原理 98.9 国内 沟通技巧 98.7 国内 金字塔原理 98.5 香港 为培训达标期 公司的培训工作应经常地进行回顾，并及时地调整培训计划。 培训工作的回顾 公司年度培训工作会议 公司年度培训工作会议 时间： ： 时间 每年初。 每年初。 参加者： ： 参加者 总经理室、人事部和 总经理室、人事部和 各部门负责人。 各部门负责人。 内容： ： 内容 回顾前一年的培训工 回顾前一年的培训工 作成果； 作成果； 总结存在的问题； 总结存在的问题； 提出改进措施； 提出改进措施； 分析公司发展对培训 分析公司发展对培训 工作的要求； 工作的要求； 提出培训工作的新目 提出培训工作的新目 标； 标； 讨论和通过新一年的 讨论和通过新一年的 培训计划和预算。 培训计划和预算。 公司年中培训工作会议 公司年中培训工作会议 时间： ： 时间 每年中。 每年中。 参加者： ： 参加者 总经理室、人事部和 总经理室、人事部和 各部门负责人。 各部门负责人。 内容： ： 内容 回顾前半年的培训工 回顾前半年的培训工 作成果； 作成果； 总结存在的问题； 总结存在的问题； 提出改进措施； 提出改进措施； 修改和调整年度培训 修改和调整年度培训 计划及预算。 计划及预算。 部门季度培训会议 部门季度培训会议 时间： ： 时间 每季度。 每季度。 参加者： ： 参加者 各部门内部，人事部 各部门内部，人事部 派人参加。 派人参加。 内容： ： 内容 总结部门内培训工作 总结部门内培训工作 的成绩及存在的问题； 的成绩及存在的问题； 表扬杰出表现者； 表扬杰出表现者； 指出需要改进之处。 指出需要改进之处。 个人发展必须通过多种方式进行，个人发展计划、 重点培养人才和培训是三大重要部分 第三梯 第三梯 队计划加强对关 队计划加强对关 键职位管理，进 键职位管理，进 一步促进人员发 一步促进人员发 展 展 主管和 主管和 员工本人制定个 员工本人制定个 人发展计划明确 人发展计划明确 发展方向 发展方向 衡量技 能 / 能力 年终评估衡量 年终评估衡量 每位干部 每位干部 // 员 员 工能力 / 技能 工能力 / 技能 个人发 展计划 职业生涯设计让 职业生涯设计让 专业员工了解进 专业员工了解进 一步的发展方 一步的发展方 向，同时可保留 向，同时可保留 人才 人才 针对员工 针对员工 需求所设计的培 需求所设计的培 训，让员工获得 训，让员工获得 更多专业 更多专业 // 管理 管理 知识 知识 职业生涯 设计 指导 / 辅导 指导 指导 // 辅导进 辅导进 一步指明发展 一步指明发展 方向和提供反 方向和提供反 馈 馈 第三梯队 重点培 养人才 培训 工作 轮换 干部工作轮 干部工作轮 换，让他们获 换，让他们获 得不同的工作 得不同的工作 经验 经验 重点培养 重点培养 人才，为各级人 人才，为各级人 才提供特殊提拨 才提供特殊提拨 渠道 渠道 员工培训管理流程 各部门 人力资源部门 根据公司战略、人力 根据公司战略、人力 资源发展战略和员工 资源发展战略和员工 职业发展规划，对比 职业发展规划，对比 分析现有人力资源知 分析现有人力资源知 识技能结构，确定培 识技能结构，确定培 训需求 训需求 根据培训需求查找内 根据培训需求查找内 部讲师和外部资源， 部讲师和外部资源， 确定培训方式 确定培训方式 滚动编制具体的 滚动编制具体的 培训计划 培训计划 制定下一年度的 制定下一年度的 培训计划 培训计划 上 年 年 末 将培训计划和参加人 将培训计划和参加人 员要求下发各部门和 员要求下发各部门和 单位 单位 安排具体培训事宜 安排具体培训事宜 参加培训并提出对 参加培训并提出对 培训的反馈意见 培训的反馈意见 收集员工培训反馈意 收集员工培训反馈意 见 见 如果培训中带有考 如果培训中带有考 试，将考试成绩下发 试，将考试成绩下发 培训人员和人事部存 培训人员和人事部存 档 档 收集部门反馈意见， 收集部门反馈意见， 汇总后撰写培训报 汇总后撰写培训报 告，提交总经理审阅 告，提交总经理审阅 本 年 度 培训可以是多种方式的结合 职业生涯 岗位能力需求 • 专业能力培训 • 管理能力培训 • 业务辅导 • 岗位轮换 非常需要 需要 班组长 直线经理 事业部经理 总裁班子 案例：朗讯员工培训 培训系列 “ 新员工培训” 培训对 象 培训内容 培训目的 GROWS 行为的理念 使新人尽快熟悉企业文 化行为的要求 基本技能：如何在朗 讯做方案、制定计划 尽快投入工作，并提高 工作效率 行政部门的结构和职 能 了解具体的办事程序， 尽快投入各自工作 业务和行政部门的运 作方法 对公司整体业务进行了 解，加强部门间的合作 潜在管理 管理技能和管理知识 者 使其能够胜任更重要的 职务 国际先进管理理念和 中高层经 中高级管理者操作实 理 务 提高企业管理能力 新员工 所有经理 “ 经理能力特快 专递” 重点人才培养是总体培训发展的重 要组成 培养机会 培养机会 培训 培训 指导 指导 // 辅导 辅导 薪金 薪金 // 奖金 奖金 安排“总经 提供两倍培 安排职位至 根据具体情 理经验”的 干部转换 观察在不同 部门工作表 现 训时间 安排辅助他 们参加一些 由他们自己 选择的培训 如有可能， 他们可以参 加企业管理 硕士夜校培 训 少高于重点 培养人才二 级的干部作 为指导员 主管每年至 少与重点培 养人才进行 二次个人发 展计划的讨 论 hr 统筹安排 况可以发给 股权 重点人才的筛选方法 高 能 力 素 质 重点 培养 人才 特殊培养、保 留重点培养人 才 中 低 低 中 绩效表现 高 员工培训应结合能力模型及职业发展考虑 中级管理人员的培训课程 所需要的知识与能力 •专业知识 ( 包括公司各部门功 能及运作 ) •个人能力 –交流与沟通能力 –团队合作能力 –解决实际问题的能力 •领导管理能力 –基本管理能力 –人员管理能力 样 张 培训课程 –市场营销；金融；财务；投资与风险；客户服务；信 息系统；人力资源管理 –人际沟通；公共关系学；谈判艺术 –团队建设 –潜能开发；创造性思维 –标准化管理；目标管理；会议管理；项目管理；组识 计划；计划管理；决策学 –绩效评估；激励技巧；指导与辅导 员工培训应结合能力模型及职业发展考虑 （续） 高级管理人员的培训课程 所需要的知识与能力 •个人能力 –交流与沟通能力 –团队建设能力 –决策能力 •领导管理能力 –战略管理 ( 包括策划与实 施) –财务管理能力 –人力资源管理 –信息管理 样 培训课程 –鼓舞与激励；谈判艺术 –高层管理小组的建设 –决策学；现实世界的决策 –在新型放松管理环境中发展壮大；加入世贸 组织对中国银行业的影响；在一个战略体系 中综合财务和市场营销 –财务计划、预算和控制 –按照战略目标调整人力资源 –信息系统与企业管理 张 每名员工都拥有自身的职业发展规划 员工职业发展规划 姓名： 职位： 能力评估 未来高级经理的来源 未来高级经理的来源 技能、潜力 技能、潜力 界定 界定 客户关系管理能力 客户关系管理能力 发展方向 理的轮岗成为其发展 理的轮岗成为其发展 明确发展方 明确发展方 向 向 五年发展成为信贷部副总经理 待发展区域 技能开发 技能开发 客户关系管理能力，沟通能力 三至五年发展规划 轮岗至机构客户管理部 3 年 潜力升迁为上一层级 潜力升迁为上一层级 的管理人员。高级经 的管理人员。高级经 业绩回顾 1999 年， ××× 2000 年， ××× 可以是在业务部门有 可以是在业务部门有 轮岗计划 轮岗计划 规划的关键因素。 规划的关键因素。 这样一方面稳定了高 这样一方面稳定了高 级经理的来源，并且 级经理的来源，并且 当该人员轮岗结束回 当该人员轮岗结束回 调原部门时能够对管 调原部门时能够对管 理部门有更多的了 理部门有更多的了 解，更能够支持部门 解，更能够支持部门 协作机制的运行 协作机制的运行 培训发展方案也有具体的设计原则 示例：高级经理培训发展方案设计的原则 “ “ 培训针对性”原则：对于高级经理的培训课程安排将紧紧围绕高级经 培训针对性”原则：对于高级经理的培训课程安排将紧紧围绕高级经 理所需要的最重要的能力素质要求。 理所需要的最重要的能力素质要求。 “ “ 职业发展规划”原则：给予高级经理清晰的职业发展规划，一方面高 职业发展规划”原则：给予高级经理清晰的职业发展规划，一方面高 级经理可以成为各个业务部门进阶的关键轮岗计划，另一方面高级经理 级经理可以成为各个业务部门进阶的关键轮岗计划，另一方面高级经理 本身也安排去其他业务部门轮岗的机会 本身也安排去其他业务部门轮岗的机会 回报社会 回报社会 对消费者的忠诚 及 共提 同 高 （与供应链共同 提 高） 1. 培训需求 围绕企业发展目 标 海 尔 集 团 培 训 （ 流 程 4. 培训绩效评价 与人力资源 合结相 高培训效果 提 ， 5. 同 步 培 训培 与训 激 励监 相督 结 体 合 系 ） 3. 创新培训的支持 （基础 及 软硬环 境） 2. 不断创新 及 拓展 培训内容 及 形式 企业战略是方向 三个阶段 围 绕 企 业 人力资源开发要随时适应 企业战略创新需要 战 略 ， 确 定 培 训 需 求 计点到位、计效联酬 在位要受控、 升 迁 靠竞争 全员 SBU 三工并存、动态转换 届满要轮流、末尾要淘汰 负债经营 多种形式的考核激 励 SST 市场链 分配机制 改善的需求 企业 战 岗位市场目 标 对组织的需求进 行 分析 海 尔 决 集 团 人 员 素 质 解 方 案 略目 标 预算 母本分析 其他需求 其他需求 ISO10015 培训 需求确定流程 能力需求 岗位阶段市场目 标 培训需求 现有业绩考核 A/B/C 找出差距 培训 根据 战 略决定预算，有效推进。 ISO10015 的预算有效性。 过去往往是领导决定或员工自 己随意报。 平时业绩是实 施战 略在每日的 体现，依据平日的业绩考核 结 果，确定其培训需求。并建立 动态培训 BOM 。 会干不干或不想干 预算 能力培训课题预算 BOM 确定培训课题 不会干 分配 / 激 励 培训 解决想干 解决会干 解决创新干 海 尔 决 集 团 人 员 素 质 解 方 案 市场人员培训预算 BOM 产品造势《小三角》 年度计划（市场） 市场 海 尔 交货期 产品推介 BOM 集 团 人 员 素 质 解 A: 获取 单订 量 产品分析 BOM 出料规划指导 BOM 市场经理激 励 决 方 案 质量 行B: 执 单订 量 培 训 模 块 A/B/C /D/E 机制 单 内订 盗或能 提应 单 内订 到货不 提 到 / 实到 。 不 提 的 应 提 解决措 及施 /实 提 预 防 幸好经理到公茂 / 到店 / 到型号预算 当地化买点 及 方案 C:135 及 139 幸好投入产出比预算 139 路线 七种武器运用 市场经理 及 直 销员培训 D: 造势产品网络推进（大三角） E: 造势产品投放（大三角） • 海 尔 培 训 原 则 与 要 求 原则（依据 ISO10015 即企业战 略确定） 选准母本，找准差距 干什么学什么，需什么补什么 急用先学 • 基 本 要求（依据员工业绩及素质事先 确定预算） 管理人员培训每年培训不少于 100 小时 操作人员每年不少于 40 小时 培训与个人的实际工作紧密结合， 已完成工作目标进行 原 则 ☺ 培训的目 标 必须与企业 的发展目 标 。结相 合 ☺ 培训必须与 市场效果 相 挂钩。 以 提 高 市 场 创 效 果 为 目 标 实 施 新 能 力 的 培 训 培训模式 （与市场效果 合结 确定） ☻问题培训 （改变观念） ☻创新能力培训 高技能） 提 （ ☻发展能力培训 高国 提 （ 际竞争力） 价值观培训 ☻《海尔人》宣传 ☻上限灌输，上级的表 作 率 用 ☻文化互动案例培训 ☻员工的话与画 ☻游戏 价值观 ☻什么是对的，什么是错的 ☻什么该干，什么不该干 创新 发展能力培训 及 借力的思路 全球的思路 创新的思路 , 培养高素质人才 为资 按 定基 认 格 多技能培训，培训参与 国际竞争的基本素质 能力 及 上岗“三应”培训 岗位资 及 定 认 格 BOM 技能高星级达 标 BOM 多技能星级段位 迁培训推进 升 BOM 动态计分激 励 考核培训 BOM 再培训 高 提 学历培训 工商管理知识培训 新知识培训 与激励相结合，建立培训监督 激励考核机制 培训观念 培训与激励相结合 • 激励是提高人员素质最有 效的手段 • 培训效果与员工个人的报酬 挂钩 • 80/20 原则：“兵随将转， 无不可用之兵”。下级素 质低不是你的责任，但不 能提高下级素质就是你的 责任。 • 每次培训的考核以具体工作 中的最短板为考核课题 • 培训效果与员工的岗位结合， 且动态考核 • 每个中层管理人员定期要到 海尔大学授课，不能授课就 是岗位不合格 以 高 提 市场效果为目 施 实 标 创新能力的培训既是以实际工作中出现 的问题或成功的模式为案例进 行 互动式讨论，培训其具有正确的市 场观念，参与国际竞争的创新和发展能力， 高岗位 提 能力 行 履 。 发展能力培训 履 行 岗位能力培训 创新能力培训 价值观培训 知识 （自学） 案例的本质 知识 及 不 断 创 新 的 培 训 形 式 变老师 / 领导为教练 将索赔 单 变为培训 单 利用 各 种培训形式 （研讨会 / 成果发布会 / 小组会） 创 以 新的培训模式 推进培训的效果 以工作中出现的案例 到现场即时培训 将管理考核变为培训 单 将专业会变成培训会 案 工作现场变 为培训现场 现 场 即 时 互 动 互动培训， 碰撞出闪光的火花 即时培训， 培养员工解决问题 的紧迫性和时效性 例 案例培训， 培养实 型 战 人才 现场培训， 培养员工务实精神 培 训 现场 练 线路 试点 训 流 程 图 培 尔海 培训体系的建立及改善 培训职责的确立 观念的改变 培 训 体 系 文 件 的 转 化 机制的确立 全员培训 引入市场链 终身学习 终身培训 培训“一票 到底” 80/20 培训与 则原 合结相激 励 工作学习化 专门培训 的推进 岗位自存求进 多技能培 训的推进 岗位必存求进 培训效果的 评估与改善 现场即时 培训的 推进 9A 自检求进 互勉式求进 日清考核 差异分析 9A 评价 差异分析 调查问券 与质量体 相 访谈 合结系 培训的 推进 培训需求的确定 岗位能力的评估 及 依据市场变化不断创新修 订 自查 纠 作业与工作 合结 互查 抽查 偏 开放的培训系统
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新员工入职培训39讲（DOC 52页）
第一课为什么工作? 对于在社会上工作的人来说，那些对自己的未来满怀希望、为理 想而奋斗的人和那些只是为了每个月能拿到薪水养活自己的人，在工 作中的表现肯定是截然不同的。换句话说，对待工作的态度，决定了 一个人在工作中的表现。 每个人在做这样、那样的事情时，实际上都是在满足自己的各种 需求和欲望。那么作为一名公司的员工，你是出于哪种需求或是欲望， 去完成自己的工作呢？ （1）生存需求 要生存，每个人都离不开衣食住行，但如果一个人仅仅是为了满 足自己生存上的最低需求而去工作的话，那这样的话标准就太低了。 确实，对于一个人来说，生存是第一位的，工作赚钱养活自己无可厚 非。但是没有任何主动性、迫于无奈去工作的人，只是金钱的奴隶， 他们永远都不可能成为自己生活真正意义上的主宰者。 （2）寻求生活保障 这类人的初衷非常简单，就是想有个铁饭碗。既不会因为经济的 不景气而朝不保夕，也不会为下岗失业而惶惶不可终日。他们希望凭 借自己的工作，过上比较安稳舒服的日子。相信抱着这样的心态每日 忙碌在工作岗位上的人不在少数。虽然这些人在自己的工作岗位上也 能勤勤恳恳，但这种贪图安逸的心理未免太过消极。 （3）没个性，随大流 处在这一阶层的人们，个性一般比较随和。他们往往不想成为特 例独行的人，总希望能和大家保持一致，随大流。这类人往往不缺钱， 他们的想法是：既然大家都工作，那我也找一份工作吧！ （4）希望得到自身价值的认可 这一阶层的人工作都非常努力。他们希望通过自己的努力工作， 使别人充分认识到自己的价值，从而得到社会的认可和尊重。但是这 类人往往自尊心太强，在事业上一旦受到挫折便很容易气馁。正因为 如此，成功常常和这些人失之交臂。 （5）希望实现自我价值 只有这一阶层的人对待工作的态度是最为理想的，也是我们所提 倡的。他们希望通过努力的工作给自己所属的整体部门作出更大的贡 献。更希望在工作中通过不断的挑战自我，发挥出自己的创造性潜质， 最终实现自身的价值。只有祝贺中为自己的理想而努力奋斗、魏实现 自我价值而去工作的人，才能成为真正优秀的员工。 第二课 跨入公司，走好第一步 （1）切忌迟到 某次，一家公司为新员工进行这种培训，一个员工不仅上课迟到 了，还大摇大摆地从全体员工面前走进教室，这名员工的做法是非常 错误的，对公司和个人都带来了巨大的消极影响。 因为，一个公司开展新员工培训，不仅要付给员工工资，还要花 钱请老师，交书本费、场地费、伙食费，等等，开销是非常大的。公司 花这么多的钱为的是什么呢？不就是想通过培训使新员工尽快成为对 公司有用的人吗？那么一个对公司有用的人，最起码应该做到上班不 迟到吧。在企业工作的每个人，都应该明白其中的意义。 特别对那些初入社会的毕业生来说，更要分清学生和员工这两个 角色的不同要求。因为学生和员工的社会属性有着根本性的区别。学 生是花钱到学校去学习，而员工则不然，公司是花钱请你来工作的， 你的所作所为要对得起公司付给你的钱。 （2）遵守公司制度 公司的规章制度是保证这个组织正常运行的基础，如果没有这些 约束，也就谈不上是一个组织了。作为一名员工，遵守公司中成文的 （如工作守则、员工礼仪、操守规范）和不成文的（公司惯例）各项 规章制度，也是员工必须做的事情。 （3）掌握专业知识 相信大家在看棒球比赛的时候，绝不会因为某个职员刚刚大学毕 业升入职业队，就能容忍他在场上有拙劣的表现吧。因为对于专业球 员来说，打球就是他的工作，只有打好球，才算是完成了工作。 同样，对于新员工来说，也不能因为自己是新来的，就指望大家 对自己工作中的差错能够原谅。这种心态是不对的。员工在公司就像 球员在球场上一样，必须全力以赴。因为这是你的专业、你的工作。作 为一名新员工，你的闹钟应是时时刻刻有着这样的意识：每天都是一 场考验，并且没有从头来过的机会。你必须细心观察老员工以及上级 的一言一行，必须得时候还应该做一些记录，尽早掌握有关工作的所 有知识，这将会对你以后的工作大有好处。 （4）努力营造良好的人际关系 公司中的人际关系基本上都是围绕工作展开的。无论是上级还是 老员工，或是其他部门同事甚至是你要面对的顾客，和所有这些人打 交道都是你的工作，你要明白，你所要接触的每一个人，其身份、地 位、家庭状况、教育程度等都不一样。这也意味着你所要面对的人际关 系会十分复杂。恰当地处理好公司中的人际关系，会对你今后工作的 顺利开展起到非常重要的作用。 第三课 给你的大脑贴上标签 进到一个企业，你首先要想到和关注的一个问题就是：你的大脑 被贴上什么标签？这意味着，你将感受到一个企业独特的氛围，并将 通过培训的摸索逐渐认同这种氛围，直至最后完全融入到这种氛围。 IBM：给大脑贴上蓝色标签 “无论你进 IBM 时是什么颜色，经过培训，最后都会变成蓝 色。”这是 IBM 新员工培训时流行的一句话。 人们戏称 IBM 新员工培训是“魔鬼训练营”，这不是说 IBM 将 员工训练成“魔鬼”， 这不是说 IBM 将员工训练成“魔鬼”，而是 指这个培训过程充满艰辛和考验。 IBM 大 体 上 有 三 类 培 训 ， 第 一 类 是 内 部 员 工 的 ， 称 为 International Education, 由教育部 主管；第二类是给 Business Partner 和客户的，称为 Customer Education;还有一类是专门针 对 经 理 的 ， 称 之 为 经 理 加 速 培 训 （ Leadership Acceleration Education）. 在 IBM 员工之间传递着这样一个玩笑：在一间黑屋里坐满了多 个公司胡不认识的员工，突然打开灯，IBM 的员工可以准确地相互 认出自己公司的人。这个玩笑喻示着这样一个事实：IBM 的员工相互 之间有一种说不清楚的默契，就像钞票上的水印标签，虽然不很显眼， 但它确实存在。在外国人眼里，广东人和上海人没什么区别，但在 IBM 员工眼里，本公司员工和其他公司员工之间的差别非常明显， 这就是 IBM 教育形成的员工气氛。 联想的三种血型 联想认为，企业是有血型的，符合这个血型的人，就能成为联想 的员工；不符合这个血型的人，联想与之无缘。联想管理学院就是要 培养出具有联想血型的人。联想需要三种血型的人：第一种就是能独 立做事的人；第二种是能够带领一帮人做事的人；第三种能审时度势， 把握全局的领军人物。 如果你还不知道自己被贴上什么标签，我们奉劝你要赶紧行动起 来，最好是用最快的速度找到这个标签，并赶紧到自己的大脑上。只 有这样，你才能自信地告诉大家：我属于这个企业的一分子。否则， 你就很有可能面临“走人”的危险——因为，绝大多数的企业是不 能容忍一个“异类”的存在的。 第四课 你的外表决定别人看你的眼神 在职场上,你一定想证明自己是一位魅力、受欢迎的,有能力又很 专业的新员工.为此你需要做几件事,但其中首要的就是注意自身的形 象.因为在你开口寒暄前,你已经把外表展示给对方了. 对你来说,挑选出来与新公司相符的职业着装根本不应该是什么 难事.至少你已经在面试时接触过那家公司了.并且了解那里的着装要 求. 除此之外,人们一般在进入职业生涯前九应当知道,在着装选择上 一本存在着行业间的区别.比如在银行或保险公司工作的员工着装多 庄重而精致,而在广告公司或世上且也工作的员工穿着风格就多种多 样了, 请记住:服饰时我们展示自我的包装.它的重要性在一句谚语中得 到了充分的证明—“人靠衣装马靠鞍”.衣着是很重要的.在任何情况 下,人的穿着都应该与周围的环境相吻合.当你为特定的场合选择了相 应的服饰时,那就表明,你懂得在什么场合下穿什么样的衣服.相反,如 果你系着领带、穿一身深色的西服出现在一家小手工作坊里,而且要在 那里工作,就说明你没有正确地认识所处的环境.看看周围的同事们,他 们要么穿着作坊规定的工作服,要么起码穿着适合工作的服装. 恰当的衣着还会表现处你很有品位,另外,懂得穿着合适的服装,也 是对你要见面的人的一种尊重.比如,你应邀出席一家公司的纪念活动, 在这种场合你却穿着羊毛衫,外面配一件宽松的休闲外套,脚穿一双旅 游鞋,那么邀请者就会感到你不是很尊重他.因此,邀选择好你第一天上 班的服饰,你的着装既要符合周围环境,又邀适合你本身的气质. 第五课 谁是你真正的主人 在一般人眼里,可能会认为企业的主人是那些拥有”经理﹑厂长 ﹑董事长”之类头衔的人,认为是他们在管理着企业,理所当然他们就 应该是主人了.其实,这种观点是及其错误的. 美国的科学家曾做过这样一个实验:给每个实验者几个脑筋的智 力测试题和一些枯燥乏味的校对工作,就在他们对付手头的这两项工 作时,室内突然响起刺耳的录音带声音和其他噪音.参加实验的一半人 掌握控制噪音的电钮,其余的一半人则没有这种电钮. 实验的结果时那些掌握电钮的人解决的问题的难度笔没有电钮的 人多 5 倍,校对出的错误是后者的 4 倍.然而,令人惊奇的是竟没有一 个人按过电钮.这表明,只要人们感到自己可以掌握自己的命运—有可 能去按动电钮时,工作效率就会极大提高. 这个实验证明,主人翁意识可以驱使人们去获得良好的工作效果. 事实上,企业的每一个员工都是企业的主人.因为只有齐心协力,共同为 企业的发展和兴旺而努力,企业才能拥有更美好的明天,否则,少数的几 个管理人员无论怎么努力.也是不可能拖动企业长足发展的. 因此,作为新员工,如果只是被动地等待上司地指派,来完成工作, 不是站在企业的立场上来考虑如何将工作做得更好,是不可能真正从 工作中获得快乐和成就感的. 美国企业界有这么一位传奇般的女强人,她在退休之后不甘寂寞 创办了一家化妆品公司,创业之初只有 9 名雇员,因为经营有方,20 年 后,公司拥有 5000 名雇员,并有 20 万推销员在美国各地为她的公司 推销产品,公司年销售额超过 3 亿美元. 这就是大器晚成的女企业家玛丽?凯.她在谈到企业成功的年个月 年时告诫人们,邀想得到部下全力支持,就必须让他们参与创业,而且越 快越好,因为人们总是会支持自己帮助建立起来的东西. 作为职场人士,个人成败与企业的成败密切相关.当员工做”企业 主任”的意识后,企业也就能很快走向成功,那么员工也就能在企业发 展的同时获得长足的发展.两者相辅相成,相得益彰. 第六课 尊重公司的价值观 作为一名新员工，公司如同是他的“第一顾客”，让你的顾客满 意这是最为重要的一点。让公司的标准融化进你的行动和思想，这是 第一要务，也是适应新环境的核心所在。如果有空，你不妨经常问一 下自己，自己的公司和老板对你的工作期待是什么，如工作态度、工 作要求、工作标准、价值观、行为方式等，你要了解和掌握它们，越快 越好。使自己的行为与单位的期待自觉地保持吻合一致，这能够加快 领导对你认可、认同的心理过程，使他们感受到你已经成为他们中间 的一员了。 观察你周围的人事变故，你可以了解此项工作的前任发生了什么 情况。如果此人已经提升，就弄清楚是什么原因使他提升，从这里你 可以知道这个单位对担任这项工作的人的期望是什么；如果此人被解 雇，这会告诉你哪些事不应该做。 你应该了解公司将怎样评价你的工作。通常对员工的工作进行评 价的标准有两种：正式的和非正式的。正式标准一般是可衡量的，它 的形式如产量或生产率、销售量的增加以及利润等。在这方面干得好 的人提升得快，薪水增长得多。用正式标准来衡量你的业绩，一般是 通过考评来进行的。如果你希望被提升，就得准备集中力量达到和超 过有关的正式标准。常常有这样的情况，大多数人在实现数量目标方 面都很好，但提升与否主要取决在质量目标完成情况。在这种情况下， 你就要把注意力集中在质量目标上来。非正式标准较难描述，它全由 上司来决定。典型的例子有：穿着方式，对工作是否感兴趣，你与工 作团队是否打成一片，看他们是怎样工作的。 你要了解这个单位崇尚的是什么，最不能容忍的、最不被认可的 是什么。每个单位都有自己的特点，有的注重安全，有的注重利润， 有的注重形象，有的注重口碑，但不论注重什么，一个新员工都应该 首先明白并且牢记，不同的单位核定一个员工的标准各有各的不同， 但有一条却永远相似，那就是希望员工认同并尊重企业的价值观。 李进顺利进入了一家以善待员工著称的公司，他的技术和能力很 快得到认可，他以为他在这家公司会有发展。有一天，他为了赶工， 把操作程序擅自予以简化。当他的行为被主管逮了个正着时，主管发 了雷霆之怒，但直到此时，李进并没有意识到这会使他丢到工作。第 二天，他被辞退了。理由很简单，李进漠视质量第一的企业价值观。 第七课 路在你脚下 日本人种了一种树，他们把他称为帮赛树。这树长得很美，而且 造型完美，只是树的高度只有几寸而已。在美国的加州，人们发现了 一种叫水杉的树，其中一棵大水杉树被命名为将军莎门。这棵巨树高 达 83 米，树围 24 米，如果把它砍下来的话，足够建造 35 间 5 人 住的大房子。但是，当帮赛树和将军莎门都还是种子的时候，它们的 重量都小于 0.0095 克，成长以后，它们之间的差异却非常大。在这 大小悬殊差异的背后，隐藏着人生的一课教训。 当帮赛树的树苗一突出地面，日本人就把它拉出泥土，并且把树 扎起来，故意阻止它的生长。结果帮赛树成了一种矮小、美丽的树。 将军莎门树的种子是自然地落在加州肥沃的土壤上，而且受到阳 光、雨水的营养滋润，最后成长为巨大的树。 帮赛树和将军莎门树不能选择自己的命运，而我们却有权力选择 自己成为哪一种人，你可以随心所欲变得伟大或渺小，变成帮赛树或 将军莎门树。选择的权力就操纵在我们手中。 选择是人类的一种天赋，它不需要经过特殊的训练或教育，也不 需要有特殊资质或者有钱有势才能运用成功，它不分贫富、贵贱，不 分出身，它是每一个人与生俱来的最大能力，所有的人都能掌握它、 利用我们一旦能够正视这种力量的存在，并且开始加以运用，我们的 生活将能够完全得到改观，完全可以呵护我们自己的理想，它将能化 失败为成功、化怯懦为自信、化浮躁为冷静、化不安为稳定，它能使我 们受伤的心灵得以安宁，能使我们烦恼不堪的生命重获生机，变得美 满快乐。 有一则语言故事也许能够帮助我们了解选择的威力。在意大利威 尼斯城的一座小山上，住着一位天才老人，据说他能回答任何人提出 的问题。当地有两个小孩打算愚弄这个老人，它们铺着了一只小鸟， 然后就向老人的住所出发。一个小孩握着那只小鸟，问老人：“你说 鸟是死的还是活的?”老人不假思索地说:“孩子，如果我说鸟是活的， 你就会捏紧你的手把它弄死。如果我说鸟是死的，你就会放开手让它 飞掉。你的手握着这只鸟的生死大权。” 每一天，对于每个人来说都潜藏着无数的选择机会，自主决定， 自主把握，你将成就一个辉煌的明天! 第八课 灵活应对办公室政治 办公室政治以及社会交际也是公司里工作的一个重要组成部分。 职场新人往往不知道应该表现成什么样子，所以这也就成为了压力的 来源之一。下面的部份将帮助你在任何场合下都能成功驾驭各种关系， 无论是在办公室交往中还是有着办公室政治色彩的会议上。 对于办公室政治来说，可说的事情太多了，然而，下面三点是最 重要的。 (1)它是存在的 不管你喜不喜欢，办公室政治都是你的公司生活中不可缺少的一 部分内容。生活的一个基本事实就是在任何一大群人中间，都会有一 些人际关系活动的因素在里面。在公司里，每个职员都有它自己的职 业规划，每个群体和部门也有着各自的文化氛围和办事习惯，所以人 际关系的内容在公司里更是得到了强化。 （2）它不一定就是肮脏的 办公室政治往往都有着相当负面的含义。当办公室政治被用来当 成是一种无法接受或者根本就是不道德的手段，其目的在于谋求个人 财富和个人利益的时候，它对整个商业无疑是有着负面的影响和推动 的。然而，这种影响力也可能是正面的。使用政治手段能够以一种非 正式的方式感染别人，从而在达到个人目标的同时，也为组织带来好 处。 （3）它能成就你，也能损害你 你不是一个孤岛，你需要依靠其他人完成自己的工作。因为你必 须要和其他人发生关系（他们也有自己的任务），你就必须要能应付 随之而来的办公室政治。尽管人们几乎从来不提，然而政治技巧在决 定工作成败的若干因素中，可能也是最重要的因素之一。如果你不知 道工作中存在的政治策略，那么可能恰恰就是这一点会影响到你成功 的程度。 尽管你对办公室政治有一些了解，然而为了提高自己的技巧，还 是有很多事情可以做。第一步是承认政治在你周围无所不在，一旦你 意识到了这一点，你就应该努力提高自己的： 见识力 权力集中在哪些人手中，如何将自己也置身其中。 知道公司正在发生着什么（而不仅仅是你的部门中） 理解力 尽力去理解其他人的愿望和做事情的动机。 分析别人会对目前的形势有什么反应。 说服力 提到你的交流技巧（说话和写字）。 试着影响别人。记住亚里士多德说过的话：“傻瓜告诉我他们的 理由，聪明的人能用我自己的理由来说服我。” 了解自己的力量。考虑自己对上司以及同事有多大的影响力。 判断力 必要的时候坚持自己的意见。 照顾好自己，你所拥有的只有你自己。 人际交往 绝不冒犯任何人。 赢得胜利或者赢得意向。 必要的时候作出让步，听取别人的意见。 灵活性 期待改革。在现实世界中，没什么是永恒的，朋友会变成敌人， 敌人会变成朋友。 机敏程度 不要轻易地相信别人。 不要太快地坦开心扉。 密切关注那些威胁你的人。 原则性 重视你自己的判断，相信自己的本能。如果你感觉不对，那么十 有八九就是真的错了。如果一个人阴险狡诈不诚实地话，也就不可能 取得长期地成功。 第九课 助跑——为高效工作创造环境 也许在你的印象中，真正的艺术家的画室应该是这样一番情景： 一大堆画纸散落在地上；颜料罐堆在角落上；画笔凌乱摆放……整个 画室给人的感觉就是：前卫﹑杂乱，“艺术”意味十足。 但有位著名的艺术家，他的画室十分干净整洁，并且是那样的井 然有序：所有的书排列整齐，颜料罐也排成一列，并且用标签标示。 当别人向他提及他的整洁时，他说这是他在大学学艺术时学到的：他 学到工具摆放要有秩序；他学到每次用完的画笔都要洗干净，否则画 笔就会折损；他还学到将所有不同的颜料贴上标签，因为如果不这样 就会忘记而混淆了颜料。 作为一位新员工，刚踏进职场，如果想有效运作，首先就要像这 位艺术家一样，一定要让工具的状态保持良好，而且加以系统化。如 果你的工作场所没有设计和布置好，那么，时间就很有可能在不知不 觉中被浪费了。试想：在一间混乱无比的办公室里，在一张乱七八糟 的办公桌上，在一堆杂乱无章的文件堆里，你还期望你的工作会有很 高的效率吗？当然，你不应该把精力全部用在怎样布置你的办公室上， 但你应该努力使办公室的布置有条有理。只有在一个干净整洁的环境 中工作，才能最大限度地利用你的时间。 现在就开始学着清理，使自己的工作环境干净整洁。 第十课 谁敢喝马桶里的水 日本人的工作认真态度举世推崇，但有时候却让一些“聪明”的 朋友不屑一顾。可你是否想过这或许是日本汽车的电子产品畅销全球 的核心秘密呢？下面我们讲一个五六十年代发生在日本的一个小故事。 她是一个妙龄少女，步入社会的第一份工作就是到一家旅馆刷马桶。 起初她根本适应不了，当抹布伸向马桶的时候，她本能地想呕吐。她 实在不想干了。 这时一位前辈没有跟她讲什么人生之路应该走之类的大道理，他 只是拿起抹布，一遍遍地擦洗马桶，知道擦得光亮照人。接着他用茶 杯从马桶里兜了一杯水，然后一饮而尽，好像喝一杯可口可乐一样。 没有一句话，却使这位少女从身体到灵魂都在颤抖。她从未想到 人们眼中的马桶，竟可以洗得这样干净！一个马桶。竟显示出了人生 的最高深的哲理：只要你有激情﹑刻苦﹑敬业，任何事情都能创造奇 迹。她痛下决心：“就算一生刷马桶，也要做一个最出色的洁厕员！ “ 她以这样的心态迈出了人生第一步。后来，她成为了日本政府的 重要大臣——邮局大臣！她的名字叫野田圣子。 马桶里的水可以让人来喝，这也许是生活中的你从未想象过的。 可是，如果马桶能被刷得一尘不染，和我们平常喝茶的杯子没什么两 样时，谁说马桶里的水不能被喝下去呢？所以，问题的关键在于，你 是否有足够的勇气和毅力，坚持把一个充满污垢的马桶，洗刷得光洁 可鉴﹑一尘不染？如果这家旅馆连马桶都刷得这么干净，客人住在这 里还有什么不放心的呢？ 只要我们抱着一颗积极热情的心，为工作和事业去努力﹑去耕耘， 我们就可以让一只世界上最脏的马桶吸引所有的目光。 第十一课 自信地投入工作 有这样一个故事：一个纽约的商人看到一个衣衫不整的铅笔推销 员，顿生一股怜悯之情。他把 1 美元丢进卖铅笔人的盒子里，就准备 走开，但他想了一下，从盒子里取了几支铅笔，并对卖铅笔人的人说： “你跟我都是商人，只不过经营的商品不同，你卖的是铅笔。” 几个月后，在一个社交场合，一位穿着整齐的推销员迎上这位纽 约商人，并自我介绍：“你可能已经记不得我了，但我永远忘不了你， 是你重新给了我自尊和自信。我一直觉得自己和乞丐没什么两样，直 到那天你买了我的铅笔，并告诉我是一个商人为止。” “推销员”一直做乞丐，不就是因为缺乏自信心吗？就是从纽约 商人的一句话中，“推销员”找到了自尊和自信。缺乏自信常常是性 格软弱和事业不能成功的主要原因。为此，著名的推销员齐格曾有过 切身的体会。 齐格曾参加过在北卡罗来纳梅里尔指导的一个培训课程。 培训结束后，梅里尔先生将齐格留下说：“你有许多能力，你可 以成为一个了不起的人，甚至一个全国优胜者。我绝对相信，如果你 真正投入工作，真正相信自己，你能冲破一切困难获得成功。” 说真的，齐格细细品味这些话时，他惊呆了。你必须理解齐格当 时的处境，才有可能意识到这些话对他有多大的影响。他回忆说： “当我还是个小男孩时，我长得很瘦小，即使在穿得很多时也没超过 120 磅。我上学后，从五年级开始，放学后和周六的大部分时间都在 工作，不擅运动。另外，我还很胆小，直到 17 岁才敢和女孩约会， 而且还是别人指定给我得一个盲目性约会。一个从小镇出来的小人物， 希望回到小镇上一年能赚上 5000 美元，我的自我意识仅限于此。现 在却突然有一个受我尊敬的人对我说‘你能成为一个了不起的 人’。”所幸的是，齐格相信了梅里尔先生，开始像一个优秀者一样 思想﹑行动，把自己看成优胜者，于是，他真的就像个优胜者了。 齐格说：“梅里尔先生并未教很多推销技巧，但那年年底，我在 美国一家 7000 多名推销员的公司中，推销成绩列第二位。我从用克 莱斯勒车变成用豪华小汽车，而且有望获得提升。第二年，我成为全 州报酬最高的经理之一，后来我成为全国最年轻的地区主管人。” 齐格遇到梅里尔先生后，并不是获得一系列全新的推销技巧，也 不是他的智商提高了 50 点，只是梅里尔先生让他确信自己有获得成 功的能力，并给了他目标和发挥自己能力的信心。如果齐格不相信梅 里尔先生，梅里尔先生的话对他就不会有什么影响。 由此可见，自信将会给你带来什么，全身心﹑自信地投入工作， 将使你创造出骄人的业绩！面对充满未知的未来，我们的努力就像神 奇的球，而自信心就是那最关键得咒语，已经事在人为，一切因你而 改变！ 第十二课 适可而止，不要工作太热情 在试用期，你希望给公司留下最好的印象表明自己是一名勤奋并 值得信赖的员工。为此，你在工作时会全力以赴，可能是每天上班来 得最早﹑下班走得最晚的人。这当然是一个良好的开端，因为每位领 导都希望自己的员工积极﹑热情地工作，勇挑重担；而同事们也希望 你到了下班时间不着急回家，而是能继续加班加点。 我们当然不会反对您满怀热情地投入到新工作当中，但是你没必 要过分热心。考虑以下两点：首先，如果你一开始就玩命工作，那是 坚持不了多久的。也就是说，你只能在有限时间内保持较高的工作效 率，但久而久之会感到力不从心，这时同事会嘲笑你只有三分钟的热 乎劲儿。此外，当你在同事面前显示自己是一个工作狂时，就好像在 讥讽他人工作又懒又慢，这会引起周围人的不满。大家会认为你是热 衷于往上爬﹑想搏得老板喜爱得那种人。要知道学校里的一条定律： 没有人比全班学习最好的人在班里更不受欢迎。 即使你所在的部门工作少﹑任务不重，你应该尽心尽力地去工作， 保持适当地工作进度，并有效地完成任务。当工作需要加班时再加班。 虽然你可以承受加班地辛苦和劳累。但这并不意味着新员工就要做所 有的额外工作。你有权利心安理得地按时上班。 女士们更容易在工作中过分热心，尤其是你当您必须在一个以男 性为主的工作环境里站住脚的时候。作为女性您必须比其他男同事多 干，不要有意识地给自己增加额外的负担。比如，为男同事们煮咖啡 或做一些服务工作。如果一开始您就满足同事们的这种愿望，那么今 后就很难打破这种常规了。 职场生活仿佛如同一场马拉松的长跑，好的开头固然重要，但更 重要的是“韧”的战斗和合理的节奏。一开头就拼尽全力恐怕会让人 小看你的实力和耐力，被人超越和淘汰也为期不远。在田径赛场上， 前半程的“领跑者”十有八九会成为牺牲者，您不妨多多留意。 第十三课 不要轻易说：“是别人的错，与我无关” 新进员工在工作中往往小心翼翼，一旦出错，第一反应就是将责 任推给别人。“是别人的错，与我无关。”“客户太挑剔，否则早成 交了。”“经理没有布置清楚……”在很多管理者看来，这些都是无 理的一个借口。这些借口并不能掩盖已经出现的问题，这些理由不会 减轻你所要承担的责任，更不会让你把责任推掉。 约翰和丹尼尔新到一家速递公司，被分为工作搭档，他们工作一 直都很认真努力。老板对他们很满意，然而一件事却改变了两人的命 运。一次，约翰和丹尼尔负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很 贵重，是一个古董，老板反复叮嘱他们要小心。到了码头约翰把邮件 递给丹尼尔的时候，丹尼尔却没有接住，邮包掉到了地上，古董碎了。 老板对他俩进行了严厉的批评。“老板，这不是我的错，是约翰 不小心弄坏的。”丹尼尔趁着约翰不注意，偷偷来到老板办公室对老 板说。老板平静地说：“谢谢你丹尼尔，我知道了。”随后，老板把 约翰叫到了办公室。“约翰，到底怎么回事？”约翰就把事情的原委 告诉了老板，最后约翰说：“这件事是我们的失职，我愿意承担责 任。” 约翰和丹尼尔一直等待处理的结果。老板把约翰和丹尼尔叫到了 办公室，对他俩说：“其实，古董的主人已经看见了你俩在递接古董 的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我也看到了问题出现后你 们两个人的反应。我决定，约翰，留下继续工作，用你赚的钱来偿还 客户。丹尼尔，明天你不用来工作了。” 推卸责任的员工总是强调，如果别人没有问题，自己肯定不会有 问题，借机把问题引到其他人身上，用以减轻自己对责任的承担。与 其在这里挖空心思找各种理由来推卸责任，还不如想一想怎么做能够 真正承担起责任，把出现的损失降到最低点。这样反而更加有利于树 立起在老板心目中的形象。 第十四课 不要无所事事 新工作开始时可能任务不多。你也许会想：“太棒了！”“我可 以轻松地开始工作了。”但这样其实并不好，无事可做对你而言不是 什么好事情。。因为如果你不知道该做些什么，会很快觉得自己是没 用﹑多余地人。这对一名新员工来说不是一个好的初始状态。看着同 事们不停地接电话，腋下夹着文件夹急匆匆地穿过走廊，忘我地投入 重要的谈话，你会不禁问自己：“公司究竟为什么雇用我？” 虽然你也有一定地工作要做，但显然这家企业最初没有做好安排。 也许企业里地所有人工作都很紧张，没有空余时间为新员工安排工作。 在这种情况下就要看自己的主观能动性了。如果可能地话，在上班第 一天找找自己能干的事。比如熟悉一下电脑程序或学习处理事务地流 程，看看公司里地人都干些什么事情﹑事怎么干的，或者详细地咨询 公司的产品等。 这样做有利于消除你百无聊赖和无所事事的情绪。当同事们都忙 个不停时，你没必要懒散地坐在办公桌旁看着他们。如果同事﹑上司 已经交给你要完成的任务，但他们当中没有任何人可以指导你怎样去 做时，就要把处理事务的主动权握在自己的手里。你有权也应该有信 心到上司那里去要求干点事。可以讲讲自己过去都干些什么，请求分 派到恰当的工作——最终使自己有事可做。 第十五课 “二八定律”使你更高效地完成工作 “大多数人无法高效率地完成工作，就是因为他们把大量精力花 在次要的事情上。”用大量的时间去完成重要的工作，这是巴莱多原 则告诉我们的工作技巧。“一位优秀员工如是说。 19 世纪末 20 世纪初，意大利经济学家及社会学家巴莱多提出： 在任何一组东西之中，最重要的通常只占其中的一小部分。这就是著 名的“巴莱多原则”。 根据巴莱多原则，在一家公司，通常是 20﹪的高绩效的人完成 80﹪的工作。你也许会感到惊讶，但这却是事实。比如在销售部，通 常是 20﹪的人带来 80﹪的订单；在开会时，20﹪的人通常会提出 80﹪的建议。也正因此，所有的优秀员工一致认为：高效率地完成工 作 的 技 巧 源 自 于 将 80﹪ 的 精 力 放 在 最 重 要 地 任 务 上 。 比尔是纽约某油漆公司地销售员，在工作地第一个月，比尔仅挣 了 1000 美元。比尔很气恼：“为什么别人都能挣那么多，而我却这 么少？”分析销售图表后，比尔发现他的 80﹪的业绩源自于他地 20﹪地客户，但是，他却对所有地客户花费了同样地时间，比尔恍 然大悟，拍着脑袋直喊“笨”。第二个月工作开始后，比尔把他手中 最不活跃地 36 位客户搁到最后，把 80﹪的精力集中到最有希望的 20﹪地客户身上，到第二个月月底，比尔赚到的钱是的第一个月的 10 倍。 因此，当你面临很多的工作，在不知如何着手时，当你耗尽全身 的精力，工作效率仍然提不上去时，当你为花了太多的精力做没多大 意义的事而懊悔不已时，那么，就应该及时审视一下自身，看看自己 是不是依照巴莱多的“二八定律”来进行工作的。把 80﹪的精力放 在最重要的任务上，只有这样，你才能高效率地运用有限的精力，有 效地提高工作效率。 将 80﹪的精力用来完成最重要的工作，一个人的潜力就能得到 更好地发挥，这就好像一个果农想要在秋天获得丰硕的成果，就要把 果树上的多余的枝杈剪除掉，只有这样，他才能在来年享受到收获的 快乐。 了解了“二八定律”的重要性之后，你还必须学会根据自己的核 心能力，排定日常工作的优先顺序。建立起优先顺序，然后坚守这个 顺序，工作起来才会事半功倍。 “分清轻重缓急，设计优先顺序”，这是巴莱多定律的精髓。作 为一名新进员工，面对繁重的工作任务，唯有如此，才能加以出色地 完成。有限的精力和时间应用在最具有“生产力”的地方。 第十六课 工作时间不要处理私人事务 在老板看来，工作时间处理私人事务，很大程度上反映了员工工 作时的心态。因此，明智的老板通常把私人事务的多少，当作员工是 否积极上进﹑安心本职工作的一个考核标准。如果你常在工作期间处 理私人事务，老板必会认为你不够忠诚，必须仅仅围绕着产出来进行。 你在工作期间处理私人事务，无疑是在浪费公司的资源和时间。 然而，一些职场新人对此不以为然。工作时间不断接听私人电话， 或是守着电脑大玩游戏达到物我两忘之境，而把工作搁在一边。也许 你会辩解说，我接电话不花公司的钱，玩游戏是因为我已做完手中的 工作，等等，这实在是一种曲解。公司不愿意你接听电话不仅仅是限 于电话费的问题，而是希望你在工作时间内专心致志地做工作。 办公室就是办公的地方，工作时间是工作时间。当你用办公室的 电话“煲粥”的时候，当你沉迷于闲书的醉人情节时，也会影响到他 人的注意力和工作情绪。更何况，你因私事占用工作时间，这本身就 是在浪费公司的金钱。因为你的每一分工作时间，公司都是要付出薪 水的。 永远不要小看工作时间处理私人事务的负面影响。一位老板曾这 样评价一位当着他面打私人电话的员工：“我想，他经常这样做，否 则他怎么连我也不防？也许他没有意识到这样有悖于职业道德。” 另有某公司的老板说：“我不喜欢看见报纸、杂志和休闲在工作 时间出现在员工的办公桌上。我认为这样做，表明他并不把公司的事 情当回事，他只是在混日子。” 由此可见，公私不分，工作时间处理私人事务，既会影响你的工 作质量，也会直 第十七课 老板不在身边也要努力工作 两匹马各拉一辆大车。前面的一匹走得很好，而后面的一匹马常 常停下来。于是人们就把后面一辆车上的货物挪到前面一辆车上去。 等到后面那辆车上的东西都搬完了，后面的那匹马便轻快地前进，并 且对前面的那匹马说：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越 是要折磨你。” 来到车马店的时候，主人说，既然只用一匹马拉车，我养两匹马 干嘛？不如好好喂养一匹马，把另一匹马宰掉，总还能拿到一张皮吧。 于是他便这样做了。 一个人工作时所具有得精神，不但对于工作的效率有很大关系， 而且对于他本人得品格，也有重要影响。工作就是你人格的表现，工 作就是你的志趣、理想，只要看到了你所做的工作，就如见其人了。 因此，在任何情形之下，你都不能对工作产生厌恶感，这是最坏 的一件事。假使你为环境所迫，而只能做些乏味的工作，也应该努力 设法从这乏味的工作中找出一些乐趣来。要知道凡是应当做而又必须 做的工作，总不可能是完全无意义的。问题全在于你对待工作的精神 状态如何。良好的精神状态，会使任何工作都成为有意义、有兴趣的 工作。 老板不在身边更加卖力工作的人，将会获得更多的奖赏。这意味 着你的敬业和忠诚。如果只有在别人注意时才有好的表现，那么你永 远无法达到成功的顶峰。如果你对自己的期望比老板对员工的期望更 高，那么你就无需担心会失去工作。同样，如果你能达成自己的最高 标准，那么升迁晋级也将指日可待。 第十八课 今天不是愚人节 虽然许多玩笑开多了表现了一种智慧，在办公室开玩笑可以活跃 工作气氛，有时，开玩笑还能融洽人际关系。但是，有的人爱在办公 室开一些低级庸俗的玩笑，这令同事很尴尬。在办公室开玩笑得有分 寸，不然就会损害个人在职场的形象，并影响职业前途。 作为一名职场新人，切记：有些玩笑开不得。 一是不能和上司开玩笑。一定要记住，上司永远是上司，即使你 和上司是亲戚、同学、朋友，在工作场合，你都应高维护上司得权威， 若自恃与上司交情深而开玩笑，久而久之，上司就不敢再和你交往过 密了。 二是不要拿同事得缺点开玩笑。相处一段时间后，不要以为你很 熟悉对方，随便取笑对方得缺点。比如某女士很胖，上电梯时，电梯 因超载发出警报，这时千万不能拿她开玩笑，否则会伤她自尊心的。 三是不要捉弄人来取悦大家。用玩笑来捉弄人是不尊重人的表现， 开玩笑的前提是善意。严格意义上说，捉弄人不在开玩笑的范畴。捉 弄别人，轻者会伤及你和新同事之间的感情，重者会使你难以融入团 队。 四是不要和异性同事开过分的玩笑。有时候，在办公室开个玩笑 可以调节紧张的工作气氛，异性之间玩笑能让人彼此拉近距离。但异 性之间开玩笑更得把握好度，尤其不能在异性面前开黄色玩笑，这会 降低自己的人格，也会让异性认为你思想不健康。 五是不要玩笑不离口，否则你说正经事时，别人以为你还是在开 玩笑。玩笑开得太多就会给人不够庄重的印象。有得领导还会以为你 不够成熟，不够踏实，失去领导信任，就会错过被委以重任的机会。 六是不能板着脸开玩笑。到了幽默的最高境界，往往是幽默大师 自己不笑，却能把你逗地前仰后合。然而在生活中我们都不是幽默大 师，很难做到这一点。那你就不要板着面孔和人家开玩笑，免得引起 不必要地误会。 第十九课 演绎现代企业地“将相和” 同事之间应该是相互合作的关系，而不是相互竞争的“敌人”。 很多人都会抱着这样一种成见，把同事当作阻挡自己前途的人，这样 的话你一定难以在办公室里立足，更难以发展。只有互惠互利的关系 才可能长久，这是你融入集体而这个集体也接纳你的一个基本前提。 在战国时代，赵将廉颇勇猛异常，攻城略地、战功卓著；新提升 的相国蔺相如胆略超群、足智多谋，奉廷之上斥责秦王，怒发冲冠， 力逼秦王，不失国威，他俩皆为国家栋梁。然而廉颇自恃功大年高， 论职羞于相如之下。每遇相如必极力侮辱，且不愿与其同列朝班。相 如每每忍让、决不相争。其门客询问缘故，相如说：“廉将军是赵国 难得之才，想过亦身负重任。秦国不敢轻犯赵土，因由我两人之故。 将相相斗，必有一伤，不论伤者为谁，皆国家之之祸。”廉颇闻言， 大感惭愧，背负荆条请罪相府。廉颇蔺相如和好，共事赵国，以廉颇 之勇加以相如之谋，使强秦不敢犯境。这就是两千年来一直为人们交 口称颂的“将相和”得故事。 蔺相如以国事为重，对廉颇忍让再三，因为他明白，自己与廉颇 得团结会形成极大的力量，对赵国有益；如果两人相斗，其中必有一 伤，则后果不堪设想，蔺相如成功地协调自己与廉颇的关系，他们的 和好使两人的长处相得益彰，得到了充分的体现与发展。 与新同事的相处也是如此，你应该注意彼此的尊重与配合，只有 做到了这一点，你才能得到更好地施展才华的机会，在竞争中求得发 展。 任何一个公司都比是一个系统，系统的存在都有其目标，系统内 的各元素相互影响，相互牵制，来维护系统的平衡并向目标前进。新 人的到来往往会打破这种平衡。新员工当然都希望好好做事，发挥能 力，与同事搞好关系，但新人常犯的错误是容易孤立地看问题，只注 重眼前的事，却不能将这人或事与整个系统的平衡和目标联系起来， 放在系统的背景下去考虑。换言之，新员工只有系统地看问题，才能 处理好新老员工的关系。 第二十课 “客户的批评比赚钱更重要” 一个顾客的抱怨可以影响到大一片顾客，因为他的尖刻评价比广 告宣传更具有权威性。抱怨直接妨碍销售产品，威胁着企业形象和声 誉，也阻碍着销售工作的深入与消费市场的拓展，企业对此千万不要 掉以轻心。如果企业将顾客的抱怨处理得好，则有 70﹪顾客仍会继 续光临；若能在 24 小时之内尽快解决，会有 95﹪的顾客再上门。 一些公司给员工培训时总是不忘告诉他们：“客户的批评比赚钱 更重要。从客户的批评中，我们可以更好地吸取失败的教训，将它转 化为成功的动力。”企业服务人员认真听取顾客的意见是对顾客的一 种尊重，许多事实都证明了这一点。 在服务时，可能会遇到各种各样的客户，难免会受到批评、指责、 冷遇、刁难等不公正的待遇，在这种情况下，作为个初入门者，应抱 有“客户永远是对的”这种观念去对待。只有这个观念存在于胸，才 能冷静地找出有针对性的解决办法。 每一名刚跨入公司的员工应具备这样的意识，一旦让客户产生丝 毫不快的感觉，要让他们购买自己的产品或满意自己的服务会比登天 还难。当他们遇到将要引起争执的场合时，往往会巧妙地转移话题， 促使整个沟通过程朝向有利于自己地方向发展。 争论是说服客户的大忌，许多人不是不懂得这个道理，而是不懂 得怎样有效地控制自己。克服与回避是减少争论得最好办法。比如： 微笑着保持沉默，试着改善双方洽谈得气氛；打断客户的话题，给他 们展示一件与此时争论无关的物品，转移他们的视线；或者乘机与对 手谈论别的问题；表示某种歉意，扰乱对方希望争论的兴趣，有时候， 可以转身去做一件小事，以消除紧张气氛；作为一名新员工，应时时 刻刻提醒自己，自己必须善于适应顾客，而不应该要求顾客适应自己。 第二十一课 善于领会领导的“潜台词” 看云识雨、见微知著是一个聪明员工的标志，更是良好的职场沟 通能力的体现。听懂领导语中深义大有讲究。所谓“潜台词”，顾名 思义，就是不讲出口，却放在心上，或以身体语言来表达，或以面部 表情来示意。职场之中，领会上司的意图，读懂上司非常重要。 通常情况下，领导的潜台词十分多。因为很多时候，碍于身份的 关系，许多话领导无法直截了当地讲出来。这时，如果你是一个有心 人，通过察言观色，充分领会他地言外之意、话外之音，你肯定会获 得领导的认可。 加盟到一家顶级广告公司后，王晖兴奋极了。但努力了一段时间 后，王晖发现自己的创意死亡率高，成活率很低。王晖非常纳闷。一 天，王晖向领导建议一个很好的宣传计划。起初领导听得眉飞色舞， 可是到最后态度上稍微冷淡下来。为什么呢？眼看计划又要被“枪 毙”，王晖很着急，肯定是卡在领导不便说明的地方了。他一想，领 导最紧张的是钱，何不从这个角度着手试探。于是就说：“宣传计划 既然是这么好，我们不妨邀请几家相关单位赞助。这不是我们省钱的 问题，而是一石二鸟，互助互惠。”领导听后，顿时眉开眼笑，不住 地称赞王晖脑子活，是个“机灵鬼”。 领悟领导地“潜台词”，是一个职场中人不可或缺的法宝。它可 以让你博得领导的欢心，给领导以懂事明理、机制灵活的感觉。如果 领导总抱怨你“不灵童”、“交代多少遍也不明白”，那么你最好在 “领悟力”上多下功夫。否则你将很难有出头之日。 要想变得“机灵”点儿，能够把握领导的意图何潜台词，你就要 多费点心思，根据领导说话的语气何表情，去捕捉、判断其本意。比 如，领导说：“我不必参加这次宴会了吧。”如果你信以为真，无疑 你会失败。因为话中的“不必”、“吧”，很明显有半推半就的意味。 他希望的是你再次邀请他，以便显示他的某种尊贵何权威。这时，你 可千万不要错过表现自己的良机！只有这样，你才能与领导相处得愉 快。 第二十二课 “沉默是金”等于慢性自杀 在诸多人才辈出得现代组织中，信守“沉默是金”者，无异于慢 性自杀。有些新进员工遇到领导噤若寒蝉，不敢吭气，这更是一个严 重问题。正确的工作态度何工作效果虽然重要，但充其量也只能让你 维持现状，如果想真正地有所提高，必须主动与领导沟通。 阿尔伯特是美国金融界的知名人士。他初入金融界时，他的一些 同学已经在金融界内担任高职，也就是说他们已经成为领导的心腹。 他们教给阿尔伯特的一个重要的秘诀，就是“千万要肯跟领导讲话”。 话之所以如此说，就在于许多员工特别是刚来的新员工，对领导 有生疏及其恐惧感。他们见了领导就噤若寒蝉，一举一动都不自然起 来，就是职责上的述职，也可免则免，或是拜托同事代为转述，或用 书面形式报告，以免受领导当面责难的难堪。长此以往，与领导的隔 膜肯定会越来越深。 然而，人与人之间的好感是要通过实际接触和语言沟通才能建立 起来的。一个员工，只有主动跟领导面对面的接触，让自己真实地呈 现在领导面前，才能令领导直觉地认识到自己的工作才能，才会有被 赏识地机会。 在许多公司，特别是一些刚刚走上正轨或者有很多分支机构的公 司里，领导必定要从各个角落物色一些新的帮手。此时，他所选择地 肯定是那些有潜在能力，且懂得主动与自己沟通的人，而绝不是那种 只知一味勤奋，却怕事不出头的员工。 因为两者比较之下，肯主动与领导沟通的员工，总能借沟通渠道， 更好地领会领导的意图，把工作做得近乎完美，所以总能深得领导地 欢心。 想主动和领导沟通的人，应懂得主动争取每一个沟通机会。事实 证明，很多与领导匆匆一遇的场合，可能决定着你的未来。 比如，电梯间、走廊上、吃工作餐时，遇见你的领导，走过去向 他问声好，或者和他谈几句工作上的事。千万不要像其他同事那样， 极力避免让领导看见，哪怕与领导擦肩而过也不肯主动说话。能不失 时机地表明你与领导兴趣相投，是再好不过了。 领导怎会不欣赏那些与他兴趣相投的人呢？ 第二十三课 不要急于请教上司 作为一名新人，在工作中，我们常常会向上司请教一些问题，这 些问题有些是我们难以解决的工作难题，有些是我们不敢自作主张的 “大事”，但是不管遇到什么情况，都不要在未思索之前就匆忙呈上 去。 因为当你向上司请示：“这件事该如何处理”时，上司可能会反 问你：“你觉得怎样解决才是最好的？”如果没有任何准备，你可能 会不知所措，无法回答，或者支支吾吾、毫无逻辑。这样做就等于告 诉上司，你没有进行思考和判断，缺乏独立工作的能力。对于一个职 场中人来说，这种不负责任的态度是非常要不得的。 所以，向上司请教前，心里一定要好好思考一番，有了自己的看 法再去向上司请示，以便上司问即使能够从容不迫地回答，这对树立 你在上司心目中的良好形象会起到积极的作用。在思考解决办法前， 针对问题要想办法搜集有关工作的正确情报，然后整理、分析，以保 证你的回答有很高的利用价值，能够得到上司的认可。 不要害怕上司驳回你的看法。要耐心地倾听上司地分析和结论， 找出自己思考方法和深度方面地不足。多次与老板进行这样深层次地 沟通，有利于你从公司地大局出发，了解上司地思考倾向，久而久之 自然能了解上司地想法，下次再遇到类似地问题时，就会考虑得更周 到了。这是一个人磨炼自我，取得进步的好机会。 如果每次上司向你询问文人体的解决方法时，都能看到你充满自 信的面容，听到你见解独到的回答，相信你的发展前景一定会很乐观。 因此，任何时候，抢先思考对职业人士来说都是十分重要的。 第二十四课 真知道不是假知道 工作中不懂装懂，是职场新人常犯的错误。出现这种情况，往往 是害怕自己被别人看做不称职或者是怕丢面子的缘故。不懂装懂导致 的后果是十分严重的，它除了危害你的职业前途之外，还有可能给公 司带来业务上的损失等严重问题。看以看下面的例子。 陈雨生是广告公司业务经理，他新招聘了一个女职员芳芳，教给 她的东西，她都忙不迭地应声：“嗯，我知道”，真正让她去做，才 发现她什么都不知道。一次，一家饼干客户答应上电视广告，请陈雨 生排播放时间表，陈雨生很快地为顾客安排好时间表，却因为临时插 进另一个会议，请芳芳送过去。结果开完会，就接到客户的抱怨电话， 原来芳芳送错了，因为她看不懂电视播放的时间表。诸如此类的问题 不断发生，不懂装懂、自作聪明，然后是后果暴露、眼泪攻势……和她 沟通常常是陈雨生说东，她理解的却是西，结果越帮越忙，让上司收 拾烂摊子，这种员工着实让老板伤透脑筋。 作为一名职场新人，你原本就是一个菜鸟，不懂的地方越多，课 提高的空间也就越大，只要虚心学习，终有一天，你会成为展翅高飞 的雄鹰的。掩盖自己的不懂有害无益。 第二十五课 要管好“闲”事 许多著名的大公司认为，一个优秀的员工所表现出来的主动性， 不仅仅是能坚持自己的想法或项目，并主动完成它，还应该主动承担 自己工作以外的责任。这能看出员工的诸多优良特质，如：进取、主 动、能干、忠诚等等。 比尔在一家商店工作时，一直自我感觉很好。因为它总能很快做 完老板布置的任务。一天，老板让比尔把客户的购物款记录下来，比 尔很快就做完了，然后便与别的同事闲聊。这时老板走了过来，扫视 了一下周围，然后看了比尔一眼。接下来老板一语不发地开始整理那 批已经订出地货物，然后又把柜台和购物车清理干净。 这件事深深震动了比尔，他瞬间发现自己一直以来是多么愚蠢， 他明白了一个人不仅要做好本职工作，还应该主动地再做一些，哪怕 老板没要求你这么做。这一观念地改变，使比尔更加努力地工作，他 由此学到了更多地东西，工作能力突飞猛进，最终比尔成了公司地副 总经理。 有时，你的老板或是同事的某种处理事务的方式也许效果不高， 而他本人并未觉察或不知如何改进。这时，如果你有好的注意，就应 该主动地提出来。主动提出合理化地建议，不但可以为你赢得好人缘， 更有利于你与同事地合作，提高工作效率，进而推动整个组织绩效地 提高。要做到这一点，你必须主动了解和学习公司业务运作地经济原 理，为什么公司业务会这样运作？公司地业务模式是什么？如何才能 盈利？……主动关心整个市场动态，分析竞争对手地错误症结，可以 避免思维地固化，从而提高你的工作能力。 作为一名新进员工，只有时时处处表现出你的主动性，才能获得 机会的眷顾，并最终成就卓越。 第二十六课 别人说的，你听懂了吗？ 美国知名主持人克林莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长 大后想要当什么？”小朋友天真地回答：“我要当 飞机驾驶员！”克林莱特接着问 “如果有一天，你地飞机飞到了太平洋上空，所有的引擎都熄火了， 你会怎么办呢？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好 安全带，然后我挂上我的降落伞先跳下去。” 当现场地观众笑得东倒西歪时，克林莱特继续注视着这孩子，想 看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出， 这才使得克林莱特这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容，于是克林莱 特问他：“为什么要这样做？”小孩子的回答透露出一个孩子真挚的 想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！” 你听别人说话时——你真的听懂了他说的意思了吗？你懂吗？ 如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的意思”：听话不要听一 半；还有，不要把自己的意思投射带别人所说的话上头。设身处地地 “倾听”就是要通过对方的言谈，明了对方的观点、感受和内心世界。 这种倾听要耳到、眼到、心到，用眼睛去观察，用心去体味，真 正进入他人的感受，而且还能把它投射回去。全神贯注地倾听就是要 面对着对方，聚精会神、专心致志地听，对他讲的内容很有兴趣，决 不走神、分心。戴尔?卡耐基说：“成功的交谈，并没有什么神秘。专 心地注意那个对你说话的人，是非常重要的。再也没有比这么做更具 恭维的效果了。” 第二十七课 不要太乐观 过于乐观的你只要认为目标有一丝达成的机会，便干劲十足。一 份新的工作摆在你的面前，你踌躇满志，准备大干一番，以成就一番 事业。但过于乐观也会使你对前面的陷阱而不见，最终掉下去，让我 们来看一下下面的例子。 公司老板给了你一个新的任务：整理图表。你自信心很强，只要 能有所作用，就尽心尽力。以下是你向老板做的工作汇报。 “现在我开始报告科技电脑公司的组织图表。本次报告，可以供 你参考。”当史提口若悬河地开始报告，图标出现在前方地荧幕上。 “……最后，行政单位应负责制定公司目标。”老板很高兴听到 你终于说到重点。 “拟订策略计划乃本部门之职责。我们每年提出一次报告以为年 度预算做准备。以下是我们如何拟定计划……” 老板对于最后结论之简单感到惊讶不已。对于这种规模的共识， 老板从未见过如此简单的策略计划。很不巧，你提出的策略计划并未 纳入重点——例如东南部市场的行销计划。你的乐观再度忽视了什么 对公司是重要的判断。老板该如何在不损及你的乐观想法下，将你拉 回到现实中呢？ 乐观的你可能成为公司中表现最优秀的一员。你思考非常有条理， 做事一丝不苟，而且卖力工作。然而，如果你太过乐观，就可能忽略 重要的计划问题。当你并未将重要的行销计划纳入公司策略计划时， 已出这种特质。你应把注意力多放在重要的细节上。乐观主义者常因 脚步过快而忽视重要细节。你应当谨慎地觉察现实中的陷阱，避开它， 切记：细节的疏忽往往是致命的，无数的例子说明了这一点。 第二十八课 别做“恐惧”的俘虏 在职场上，时刻游离着一个可怕的身影——恐惧。它让很多人在 挑战面前莫名奇妙地退却，它所禀赋的可怕力量，足以摧毁一个人的 意识，妨碍一个人更好地利用、把握时机。一位哲学家说过：“恐惧 是意识的地牢，它跑进里面，躲藏起来，企图在里面隐居。恐惧带来 迷信，而迷信是一把短剑，伪善者用它来刺杀灵魂。”可以说，对于 每个年轻人来说，无论在事业追求，还是在处理人际关系上，恐惧都 是走向成功的头号敌人。 李明大学毕业后，来到某保险公司做职员。在公司里，每做一件 事，他总是先想别人会怎么评价他。一想到别人会提出反对意见，会 否定他的做法，他就暗暗地不寒而栗。于是话也不敢多说。工作时， 他总嫌自己长相不好，没有亲和力，对客户直接接触的工作，他总是 能躲就躲。更严重的是，上司无意中的一句冷话，一个漠然的表情， 都令他产生失业的恐惧。结果，他的工作成绩总不能让人满意，致使 上司真的开始考虑他的去留问题。 毫无疑问，李明是自我恐惧心理的牺牲品。其实在做工作时，每 个人的心中都或多或少有些恐惧，比如害怕犯错，担心该做的工作做 不好，害怕被人“打小报告”等等。不同的是，当恐惧开始侵占思想 领地时，失败的员工只会让这些恐惧在脑中相互交叠，进而故步自封， 不愿在工资中冒任何风险；优秀的员工却会鼓起勇气，把恐惧转化为 采取行动，用行动来抚平焦虑的情绪，提升信心。事实证明，行动是 攻克恐惧的有效工具。当你行动起来后，就会发现，很多事情并不像 你想象的那样可怕、那样困难，你可能会很顺利地就做成了。当你圆 满完成任务时，再回头看看，你会感到克服恐惧原来也很简单。 第二十九课 要对数字敏感 洛克菲勒是美国石油大亨，他的老搭档克拉克这样说他：“他有 条不紊和细心认真到了极点，如果有一分钱该归我们，他要取来；如 果少给客户一分钱，他也要客户拿走。” 洛克菲勒对数字有着极强的敏感，他常常在算帐，以免钱从指缝 中悄悄溜走。他曾给西部一个炼油厂的经理写过一封信，严厉质问： “为什么你们提炼一加仑油要花 0.0182 美元，而另一个炼油厂却只 需 0.0091 美元？”这样的信还有：“上一个月你厂报告有 1119 个 塞子，本月初送给你厂 10000 个。本月你厂用去 9537 个，却报告 现存 1012 个。其他 570 个塞子哪去了？”这样的信据说洛克菲勒写 过上千封。他就是这样从书面数字——精确到毫、厘、个，分析出公司 的生产经营情况和弊端所在，从而有效地经营着他地石油帝国。洛克 菲勒这种严谨认真的工作作风是在年轻时养成的。他 16 岁时初涉商 海，是在一家商行当薄记员。他说：“我从 16 岁开始参加工作就记 收入支出帐，记了一辈子。它是一个能知道自己是怎样用掉钱的唯一 办法，也是一个人能事先计划用钱的最有效的途径。如果不这样做， 钱多半会从你的指缝中溜走。 第三十课 “多接触，多汇报” 接到一项任务后，不管工作成效的好坏，都不要在领导问起时才 汇报，这样的态度很糟糕。工作汇报应该是随时进行的，尤其是发生 变动和异常情况时更应该及时汇报，这是员工的天职，也是常识。 有些人总是在领导问起“那件事进行得如何了”时才会汇报，这 样显然是不行的。作为一名下属，要尽量在领导提出问题之前主动汇 报，即使是要花费很长时间才能完成的工作，也应该在中途提出报告， 让领导了解工作是不是依照计划进行了，如果不是，需要做哪些方面 的调整。这样一来，即使工作无法依原计划达到目标，让领导知道经 过原委，才好采取有效的补救措施，减少损失。 即使只出差两三天，在途中也应该打电话向领导汇报工作进行的 状况，这样一方面有助于来办了解你的工作进展
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内训师培训 Train The trainer To Training 目录 CONTENTS 基本认知：成人学习特点 正确定位：内训师角色认知 流程把握：培训一般流程 内容组织：教材制作原则 行为实践：课堂呈现技巧 2 1 成人学习特点 3 成人学习特点 1 、注意力集中不易长时间维持 4 成人学习特点 2 、目的性强，以解决问题为核心。 5 成人学习特点 3 、遗忘速度快 6 成人学习效果金字塔 讲座 阅读 视听、示范 小组讨论、动手练习 教他人、立即使用 7 2 内训师角色认知 8 企业培训的重要性 唯一持久的优势，是有 能力比竞争对手学习的 更快！ ------ 彼得 . 圣吉 9 企业培训的重要性 当需要与机会改变时，应 促使企业与其成员随之成 长、 发展。这意谓着每个 企业都应该成为学习型组 织与教学型组织。训练与 发展是永无止尽的。 ------ 彼得 . 德鲁克 1 0 培训的必要性 没有艰苦训练的士兵没有战斗力 没有教育培训的员工没有生产力 1 1 内训师对企业重要性 讲师 体系 制度 体系 课程 体系 评估 体系 1 2 识 知 转 变 态 播 传 度 内训师的职责 提升绩效 改变行为 训练技能 1 3 内训师的优势与不足 熟悉企业内部情 况； 近亲繁殖； 自身成长树立榜 选择范围小限制大； 样； 没有权威性； 培训成本低； 受训者热情不够； 容易控制； 1 4 3 企业培训流程 1 5 培训项目实施步骤 1 6 培训项目实施步骤 1 7 培训需求分析方法 问卷调查法 关键人物访谈法 专家会议 记录、报告法 环境扫描法 绩效差距分析法 1 8 目标设定 制定培训目标的原则： S-M-A-R-T S pecific M easurable A chievable R elevant T ime-based 具体的、明确的 可量化的 可达成的 相关的 有时间限制的 1 9 2 分钟演练 小组讨论制定出一个关于测试员测量技能 （温度）培训的培训目标，要求符合 Smart 原则，每组推举一名队员陈述。 2 0 策划开发 教案策划注意事项： 学习重点最多不能超过 5 个，以 3 个为最佳 预留休息时间 特定时间（ 9 ： 00 、 12 ： 00 、 14 ： 00 、 18:0 0） 留出时间来答疑或处理突发问题 2 1 效果评估 柯氏四级培训评估模式 (Kirkpatrick Model) Level 1 反应评估 (Reaction) 评估被培训者的满意程度 Level 2. 学习评估 (Learning) 测定被培训者的学习获得程度 Level 3. 行为评估 (Behavior) 考察被培训者的知识运用程度 Level 4. 成果评估 (Result) 计算培训创出的经济效益 2 2 培训成果转化 制定行动计划 将培训内容与实际工作相结合 坚持后继学习 培训的后续支持 使用绩效辅助 营造支持环境 2 3 休息时间 24 4 教材制作原则 2 5 你愿意看到这样的 PPT 教材吗？ 2 6 PPT 教材的制作原则一 KISS 原则 keep it simple and stupid 2 7 高桥征义“超大字”演示法 28 2 8 实践：提炼关键词 大标题 要点一 要点二 要点三 2 9 案例：信息量太大怎么办？ 自我评价：我是哪一类 原稿 讨好型——最大特点是不敢说“不”，凡事同意，总感觉要 迎合别人，活得很累，不快活。 责备型——凡事不满意，总是指责他人的错误，总认为自己 正确，但指责了别人，自己仍然不快乐。 电脑型——对人满口大道理，却像电脑一样冷冰冰的缺乏感 情。 打岔型——说话常常不切题，没有意义，自己觉得没趣，令 人生厌。 表里一致型——坦诚沟通，令双方都感觉舒服，大家都很自 由，彼此不会感到威胁，所以不需要自我防卫 3 0 思路 1 ：充分利用备注 3 1 3 2 思路 2 ：拆成多个页面 讨好型 责备型 电脑型 打岔型 表里一致 3 3 思路 3 ：要点一条条显示 讨好型 责备型 电脑型 3 4 PPT 教材的制作原则二 视觉化 把概念或数据翻译成图（图片 / 图表） 3 5 视觉思维 70% 3 6 实例：把文字翻译成图 原稿 80/20 法则 （帕列托 Pareto 法则） 在因和果、投入和产出、努力和收获之 间，存在着不平衡关系： 80% 的收获 来自 20% 的努力，其他 80% 的投入只 带来 20% 的产出 3 7 80/20 法则 20% 80% 3 8 2 分钟小练习 为主题“是什么让你与众不同”配一幅图。 3 9 综合实例：幻灯片的分类 原稿 slide film( 物理性的 ) 念书的时候老师幻灯片教学的时候经常用的投影机给我们观看的一幅幅照片 , 这种幻 灯片多半是用透明正片装进放映机放映，照相相片称作照相幻灯片，彩色照片称作彩色幻 灯片，现在黑白不存在反转片，所以要从负片晒成正片，几乎都是用彩色反转片进行拍摄， 主流是用 35 毫米大小，一片一片地装填。成卷的幻灯片叫做长条幻灯片。 lantern slides( 电子文档性的 ) 是一种由文字，图片，等制作出来加上一些特效动态显示效果 . 它是利用 Microsoft 的 PowerPoint 制作出来的一种 PPT 格式文件。简单的说来 , 就 是你在做演讲的时候放给别人看的一种图文并茂的图片 , 用来更加直接 , 直观的阐述你的观 点 , 使听众更加容易理解的辅助工具 . 如果你是在做商务的 , 那么 Power Point 一定将成为 你需要的工具 . 它可以利用 Office 下的 PowerPoint 查看，当然也可以用其他的查看器，比如 Windows 自带的浏览软件或 Acdsee 等等。 其他类的幻灯片 计算机发展到现在 , 使许多固有的东西发生了很多变化 , 幻灯片也不例外 , 现在有用 flash 制作的 , 有各种特效的幻灯片 , 也有通过 HTML 程序来实现图片播放的幻灯片 , 还有 很多很多我们经常看到的不同类型的幻灯片 ! 4 0 幻灯片的分类 4 1 休息时间 42 5 课堂授课技巧 4 3 你最害怕什么？ 演讲 35% 死亡 30% 贫穷 疾病 其他 15% 12% 8% 数据来源：美国心理测试实验 4 4 控制紧张情绪 生理舒缓法：肌肉放松，呼吸调适 心理诱导法：回想喜悦，预演成功 自我解脱法：放开自我，身心投入 超量准备法：准备充分，大量演练 4 5 好的开始 - 开场 伤不起的第一印象 4 6 好的开始 - 开场 常见步骤： 简短的自我介绍 课堂规则，调动参与的气氛 简述大纲，引起兴趣 简述课程目标，明确学习方向 简述课程收益，抛出利益点 4 7 内训师的语言 简洁、明快、通俗、有节奏感 多用积极美好的字眼 严谨，逻辑严密 4 8 内训师的声音 1 ）语调 2 ）重音 3 ）停顿 4 ）语速 4 9 10 分钟练习： CCTV 赈灾晚会诗朗诵我们与你同在 这一刻，我们的泪眼，朝着一个共同的方向，一个名叫汶川的地方。一阵大地剧 烈的颤抖，撕裂了我们的胸膛，无法抑制的泪流，挂满了中国的脸庞。多少亲人 呐， 在地动山摇的瞬间骨肉分离， 家毁人亡；多少孩子从得救的那刻起便成了 孤儿， 失去爹娘； 多少个鲜活的生命挣扎在废墟下，渴望着生还的最后一线希 望。抢救生命，时不我待。 党中央国务院第一时间第一地点把运筹帷幄的总指 挥部设在了抗震救灾的第一线上。向前，向前，向前，通路，通电，通讯，我亲 爱的十万战友啊，你们从空中，水路，山路，八方突进，凿开生存之路，把战旗 插向生命最需要的地方。这一刻我们要用悲伤呼唤，呼唤灾区所有生命的坚强， 你在死亡线上，我们就在你们的身旁。每一分钟都在发起抢救生命的总攻，每一 秒钟都在与死神直面较量，一分一秒的煎熬，一分一秒的争夺，为夺回亲人心跳 的力量。挺住！我的父母！挺住！我的孩子！挺住！我们所有在废墟下的亲人！ 我们有十三亿双手伸向你啊，一定要把你拉出死亡的魔掌！别哭，孩子。当爷爷 奶奶告诉你这句话的时候，全中国的父母都在你的身旁，你是我们的孩子，一瞬 间的灾难夺不去你一生的幸福，孩子，学会坚强。别怕，老人家 , 您的儿女不在 了 , 还有我们在身旁，为您重聚往日的欢乐，为您尽孝，为您继续幸福时光。我 灾区的父老乡亲啊，我的姐妹弟兄！来，靠近我们的肩膀，一起向远方眺望，哪 怕生命的翅膀再沉重，有我们在，一定要让你飞向阳光。 5 0 如何目光接触 目光接触 3-5 秒 照顾到所有的人 不要形成规律 自然 5 1 肢体语言 手势 面部表情 步伐 肢体动作 其它令人分心的小动作 5 2 1 分钟小练习： 手势的含义 53 5 3 问题的功用 使沉默的人发言 带动经验分 提出尚未讨论的要点 提醒注意资料的来 评估一项看法的凝聚 防止一些人垄断发言 引导结束某一项议题的讨论 5 4 消极学员 1.摇头 2.短暂闭眼 3.揉鼻子或鼻梁 4.摘下眼镜 5.频繁喝水 6.腿抖动 7.打哈欠 8.伸懒腰 9.局部小按摩 10.手下垂并晃动 11.与同桌小聊两句 12.凝视一点不动 13.无目的地翻阅资料 14.频繁看表 5 5 处理消极学员 学员走神？ 课堂私语？ 学员睡觉？ 停顿、沉默、重复、异声 课堂混乱？ 有意抬杠？ 恶意挑衅？ 遭遇高手？ 冷静回应、建立同盟 提供机会、虚心请教 56 5 6 答问阶段技巧 确定范围 将复杂的问题分成几块分别回答 确定自己回答真实可靠， 直视那个向你提问的人，确认一遍问题 鼓励别人去回答 避免你的回答篇幅过长 57 5 7 避免虎头蛇尾 总结你的主题思想 激励行动，展望未来 引经据典，总结发言 跳出常规，不落俗套 5 8 参考：优秀内训师的 7 个要求 有教学的愿望； 深广的专业知识与行业背景； 表达能力及相关的培训技巧； 耐心；幽默感； 其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视 学员，灵活把握学习进度等； 培训的热情； 知道培训能解决的问题和不能解决的问题。 5 9 参考：优秀内训师的七步修炼 第一步：了解成人学习特征； 第二步：学会生动化的演讲与表达； 第三步：掌握互动与控场能力； 第四步：专业 PPT 呈现； 第五步：掌握专业授课方法； 第六步：课程开发设计技术； 第七步：构建企业培训体系； 6 0 6 1 不是结束 ，是开始 6 2 Thanks ！ 6 3
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培训组织实施手册-三步曲（训前、训中、训后）
培训组织实施手册－训前 工作类别 主要工作内容 关键点 开始时间 1、培 了解培训需求 培训的目的、对象、人数、费用预算、计划时间和地点等 训策 划 策划具体培训项目/课程内容 根据部门或业务需求策划具体的培训课程 选择培训公司及讲师 2、 确认培训合同 培 训公 训前需求调查工作 司 工作模板、参考文档 或产出物 // // // // // // // // // 培训正式开始 前 培训启动时 培训策划案模板 培训预算模板 培训合同经法务、财务审核后，提交领导签批申请单，盖章后，邮寄给培训 公司 培训正式开始 前20个工作日 培训正式开始 合同审批单 前11个工作日 确认培训课程的安排、培训费用额度和支付方式、教材印刷数量 // // 培训合同模板 提醒培训公司进行做训前工作和调研 训前15个工作 日 训前5个工日 内 // 选择培训公司，提供培训方案，进行课程和讲师评估 确定培训策划案并通过审批 确定培训讲师、时间、场地和费用等 培训合同审批 截止时间 训前相关资料发放 确认培训公司是否有相关培训资料，RTX或打印出来给学员 训前10个工作日 // 训后作业或分享资料 确认是否有课后作业或分享资料，以便发放给学员学习 训前10个工作日 // 讲师培训的需求 确认讲师培训组织中的需求（物品、课桌摆放）、以及双方准备工作的分工 训前10个工作日 // 具体课程上课时间安排 沟通讲师课程时间安排，如多久下课（高管课程，建议1小时休息一次） 训前8个工作日 // 确认培训证书 检查培训证书的内容、份数，要备有空白证书 3、人 员确 认和 报名 通知 培训开始前至少10个工作日 // 学员名单确定： 1、与培训项目发起者确认出参训学员名单； 培训开始前至 2、由人事岗导出学员资料信息； 3、根据学员名单，与学员的直接上级或部门/中心负责人确认学员参加培训的 少20个工作日 可行性，主要取决于：时间是否冲突、个人发展行动是否匹配； 学员名单和报名确认 报名确认： 1、学员名单确定后，通过RTX发正式的培训通知给学员，并抄送给学员的直 接上级和部门/中心负责人；同时，在O2P上发布培训通知；（培训通知学员 名单只含姓名、部门两个关键字段） 2、邮件中包含培训日程表、培训安排信息、尤其外地人员住宿安排、交通安 培训开始前至 少15个工作日 排和天气提醒等； 3、O2P中附加培训请假条，提醒未能参训的人员必须在训前3个工作日前回 复请假； 4、邮件中特别提醒纪律的要求； 5、RTX设立回执，对于没有回执的学员进行电话确认--关键人员须电话确认 7---1 学员资料信息模板 培训开始前至 （关键字段不能缺少 少15个工作日 ） 培训开始前至 培训通知模板 少10个工作日 培训请假条 工作 类别 主要工作内容 关键点 开始时间 邀请： 1、嘉宾邀请对象：公司高管，根据具体培训确定； 2、 开场嘉宾和闭幕嘉宾可以是同一个人，也可以不是同一个人； 3、如嘉宾临时缺席，请嘉宾协助推荐一个候选者； 截止时间 工作模板、参考文档 或产出物 培训开始前至 少15个工作日 培训开始前至 少10个工作日 // 确认： 1、嘉宾确认后，与嘉宾或嘉宾秘书沟通细节：具体的培训地点、嘉宾致辞参 加的时间和时间长度、是否需要预定车辆、提前多长时间到场、是否有时间 培训开始前至 和学员合影等； 少10个工作日 2、同时将培训背景、讲师介绍以及培训课程内容发给嘉宾，抄送其秘书； 3、与嘉宾沟通演讲内容，解答嘉宾的疑问。 培训开始前至 少5个工作日 // 确定是否有其他参与者 1、是否有其他观摩者（旁听者）； 培训开始前至 2、如有旁听者，原则上不要超过3人（不包括培训组织者）； 3、如有旁听者，原则上安排在工作席，不必签到，但必须提醒其遵守培训纪 少10个工作日 律； 培训开始前至 少5个工作日 // 学员分组名单 在学员报名确认后，进行学员分组--通知中，与训前提醒一起发送给学员，并 提醒不得私自调换小组； 提前将学员分组名单整理并打印出来； 培训开始前至 学员分组原则：“三分开、一类似” 1、三分开原则：同一个部门/中心的学员分开，在不同组别；不同区域、不同 少3个工作日 性别的学员分在同一小组； 1、一类似原则：类似工作岗位的学员分在同一小组； 培训开始前至 少2个工作日 训前培训提醒 通过RTX\短信给学员发送培训提醒，上课地点、时间 开场和闭幕致辞嘉宾 邀请及确认 4、场 地确 培训场地选择 认和 布置 酒店房间预订 训前一天 面积合适、交通方便、音响投影空调等设备齐全、环境安静、卫生间方便， 有吸烟室、教室周围有足够空间给学员课后放松； 培训开始前至 少20个工作日 培训开始前至 少15个工作日 1、提前预订好酒店房间，并提供酒店学员入住名单； 2、学员按先后顺序安排入住，酒店须提供学员入住签名表和房间号； 3、学员须知资料可在学员入住时一并提供； 培训开始前至 少15个工作日 培训开始前至 少10个工作日 学员须知模板 培训开始前至 少5个工作日 培训开始前至 少3个工作日 通知酒店或培训场地等的具 如时间和原预定有变化，请尽量提前通知酒店； 体要求 预定房间数量建议尽量准确； 7---2 工作 类别 5、培 训资 料与 物品 准备 主要工作内容 关键点 开始时间 截止时间 工作模板、参考文档 或产出物 印刷资料 1、培训教材（如培训公司提供则不考虑）； 2、培训评估表（统一使用公司的培训评估表）； 3、桌签（嘉宾、讲师、学员，并备5份空白桌签）； 4、证书（按学员名单打印好，另备用证书5份） 5、学员胸牌 注意： 1、按学员数量制作，并多预留5份以上。 2、提前一天运到培训场地。资料要仔细检查，尤其是封面、书脊。 培训开始前至 少7个工作日 培训开始前至 桌签模板 少5个工作日 证书模板 培训评估表模板 制作培训文档 1、学员签到表（每个时段一份）； 2、培训通讯录：学员、讲师、助教和嘉宾以及相关工作人员的联系方式； 3、条幅：根据教室大小制作，内容符合培训主题； 4、组织实施手册二份； 培训开始前至 少5个工作日 培训签到表 培训开始前至 培训通讯录 少1个工作日 物品准备 1、仪器和设备（笔记本电脑、投影仪、小音箱、音响、相机、摄像机、激光 笔、排插、备用电池、剪刀、大胶带等）； 2、学习用具（大白纸、白板笔红黑各2盒、白板、白板夹、备用水笔、A4大 培训开始前至 少3个工作日 白纸若干张） 3、纸巾(每组一包)、垃圾桶和烟灰缸（至少2个） 4、矿泉水、茶水、咖啡、水杯和茶点 班主任串讲词 包括开场、过程串场、中午休息、结束等全过程的串场词 检查 1、检查场地布置、设备效果； 2、检查培训资料、物品、摆放等是否符合要求，是否到位； 3、如班主任在培训开场有特别设计，需提前和班主任确认需要哪些培训物品 、场地要求并尽早准备； 6、讲 师接 讲师行程的确定 待安 排 培训开始前至 少1个工作日 物品准备清单 训前5个工作日 培训开始前1天或前半天 接送车辆的安排和酒店房间的安排 培训开始前3工作日 讲师用餐安排 1、老师接风和饯行 与培训发起者确认，如需要，参加者的确认和邀请，场地和时间的安 排 2、培训过程用餐 如果学员统一用餐，则与学员一起用餐； 如果学员没有安排用餐，则安排讲师的用餐，以及陪同用餐人员邀请 ；并考虑中午休息的车辆接送安排 培训开始前3工作日 讲师礼物 1、与培训发起者确认，是否赠送讲师礼物； 2、如需要，价值多大？送礼物环节的设计，什么时间送？谁送？ 培训开始前3工作日 7、其 它后 勤事 宜准 照相安排 备 1、联系摄影师，确认拍照时间； 2、和摄影师确认拍照地点。要求场地大、光线好； 3、照片冲洗要求：6寸彩照（张数：学员＋讲师），电子版1张； 4、照片设计要求：加入当期培训主题条幅和培训时间地点说明； 7---3 串讲词模板 训前一日工作清单 相片 7、其 它后 勤事 宜准 工作 备 类别 主要工作内容 关键点 开始时间 截止时间 工作模板、参考文档 或产出物 费用安排 预借支票或现金，供费用结算使用。 支票或现金 教室布置 课桌摆放、物品到位 物品检查清单 就餐安排 1、安排讲师及学员的用餐（早餐可含在住宿中，午餐、晚餐统一安排，餐饮 标准：每人每天不超过100元）； 2、与酒店确定用餐时间、包间、菜单、结算方式等 就餐安排信息 住宿安排 1、安排学员的住宿； 培训开始前至 2、培训期间的住宿原则 少5个工作日 学员：合住、公司承担费用； 讲师：单住、公司承担费用； 3、需和讲师和学员说明只承担住宿费用，不承担他们在宾馆发生的其他个人 消费； 卫生安排 填写工作联络单，每天课程结束后进行打扫 工作联络单、责任人 ：魏星国 车辆安排 1、按时间要求安排讲师和学员的用车安排； 2、主要是培训场地-餐厅-酒店的接送安排； 车辆安排信息、派车 申请单（O2P） 预定生日蛋糕 检查学员生日信息，如有培训期间过生日的学员，联系预定生日蛋糕。 // 学员奖品准备 1、准备小礼品，可奖励培训表现积极的学员，礼品数量每天按照人员的30% 准备，每份价格控制在10元以内； 2、根据培训需要，可以给表现优秀的学员或小组准备奖品。 奖品 7---4 培训开始前至 少3个工作日 住宿安排 培训组织实施手册－训中 工作类别 1、组织实施 主要工作内容 关键点 开始时间 截止时间 工作模板、参考 文档或产出物 训前检查 1、协助老师调整投影设备和安排 2、课前播放企业之歌或放松音乐 训前1小时 签到 1、组织学员进行签到； 2、未按时参训学员，进行电话沟通联系； 培训开始前 Openning主持 1、致欢迎辞； 2、介绍培训项目，并严肃纪律； 3、介绍并邀请嘉宾致辞。 培训开始时 串讲词 现场拍照 1、培训课程中进行抓拍：嘉宾致辞时、老师授课、学员上课时、做 活动、案例讨论时等等； 2、培训结束后，配合摄影师组织学员进行拍照 培训中持续 // Closing主持 1、介绍闭幕致辞嘉宾，请嘉宾致辞，如有礼物，由嘉宾赠送； 2、感谢讲师、学员； 3、颁发证书； 4、组织学员完成满意度评估，并收集结果； 5、相关事宜强调（作业、案例等），宣布培训结束； 6、拍照留念（不一定放在培训结束，根据合适情况安排） 培训结束前 串讲词 讲师管理 1、讲师授课情况：课程内容重点性的把握、与学员的互动、授课技 巧等。 2、随时保持和讲师的沟通，及时了解或反馈（正向反馈）相关信息 ； 3、及时记录或拷贝讲师组织的活动和视频资料，积累内部素材； 培训中持续 信息记录 致辞嘉宾管理 1、记录嘉宾讲话的重要内容，以便后期宣传好使用； 2、致辞前，保持和嘉宾的沟通，确保嘉宾准时到场； 培训中持续 信息记录 学员管理 1、记录学员的出勤情况，适当给予提醒和反馈； 2、观察课堂学习、演练情况，供评估使用； 3、随时保持和学员的沟通，及时了解感受、意见及建议； 4、关注重点学员（如不太参与的学员），了解原因和想法； 培训中持续 信息记录 协作方管理 1、保持和酒店/培训地点的沟通，确保提供良好服务； 2、与相关协作方的沟通（卫生、后勤、车队等），保证所需要服务 按时提供； 培训中持续 培训通讯录 酒店协调 1、要求宾馆按照学员到达时间顺次安排住宿，不接受学员个性化要 求； 2、全部住宿后要求宾馆打印学员住宿房间表； 3、要求宾馆统一“叫早”服务； 全部学员住宿完毕后 演练支持 协助讲师组织团队活动或发放相关资料 2、现场管理 3、后勤支持 每次演练或团队活动时 7---5 企业之歌 学员签到表 酒店打印：人员 住宿房间表 培训组织实施手册－训中 工作类别 主要工作内容 关键点 开始时间 截止时间 工作模板、参考 文档或产出物 后勤支持 1、准备好相关资料、文档 培训证书：手写培训日期等 满意度评估问卷：准备好供培训结束时使用； 课程中的相关文档：按时提供； 2、后勤：随时补充、更换培训用品，如话筒的电池； 3、其它：随时协调解决现场出现的设施、环境等问题，并保证有充 分的应变措施，保证突发问题的解决； 4、适当准备一些应急药品，如感冒药、止泻药等 培训中持续 // 现场物品整理 1、整理各种培训器材（投影、照相机、录像机、音箱和电脑等）； 2、整理培训物品（教材、纸笔和其他），打包存放或安排运输回公 司； 3、现场遗留资料的清理回收：培训散页资料、学员笔记、通讯录和 白板纸的处理，可现场销毁或保存，做到内部资料的保密到位。 培训结束当天 // 其他卫生安排 1、课桌摆放调整 2、卫生打扫 3、教室钥匙保管或移交 训后1周内 // 4、培训结束日的 现场整理 7---6 培训组织实施手册－训后 工作类别 主要工作内容 1、档案资料整理 关键点 开始时间 截止时间 工作模板、参考文 档或产出物 训后文档整理 1、签到表、培训通讯录归档； 2、统计满意度调查表，及归档； 3、完成《培训记录》填写，以及将培训公司人员信息更新到《外部供应商评估 表》中； 训后一周内 培训记录 费用结算 1、培训公付费用与酒店核对并结算； 2、酒店公付费用包括：讲师、教练食宿费，培训场地费用及设备租赁费用。 训后一周内 // 训后两周内 费用决算表 2、费用报销 费用报销 3、培训总结与反馈 1、各项实际发生费用的统计 2、完成各费用的报销签批工作（如课程费、住宿费和差旅费等）； 2、支付讲师课程等费用，之前需邮件一对一告知课酬组成情况和具体数额。 发学员训后作业 1、RTX方式给学员布置训后作业，说明内容并明确截止时间； 2、可附现场照片，感谢学员的参与； 3、在截止时间到达前和后，可分别再发一次提醒邮件和预警邮件。 训后3个工作日内 学员训后作业 学员培训情况反馈 1、反馈信发给学员上级，抄送学员本人和部门HR负责人和学员隔级上级； 2、内容包括学员现场表现（包括好的方面和违纪情况）、培训成绩（附成绩评 定标准）、总体满意度评价和学员训后作业，鼓励各级上级在工作中继续指导 和帮助学员成长。 作业收集后3日内 反馈模板 感谢信 1、感谢相关协助方； 2、感谢学员及上级 3、感谢致辞嘉宾； 训后2个工作日 训后1.5－2月 学员训后运用案例征集 进行运用案例有奖征集； 感谢信模板 // 培训总结 1、总结培训基本情况：培训目的、时间、地点、参训人数、讲师、教练、演讲 嘉宾、培训满意度、学员成绩、纪律（请假人数、迟到及接打手机情况）； 2、培训收获（本次培训与以往有何明显不同之处，有何优点，有何不足以及如 何改进）； 3、对讲师和课程的评价； 4、讲师、教练和学员培训心得分享； 训后1周内 培训总结模板 培训整体宣传报道 1、RTX 发送培训简讯 2、O2P 公布培训报道，含培训图片 训后1周内 // 训后跟踪 1、访谈有代表性的学员，了解他们在实际业务中运用销售技巧的情况； 2、访谈学员上级，跟踪了解学员绩效/渠道满意度。 训后15天以后 // 7---7
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人力资源部制定企业年度培训计划
人力资源部如何制定企业年度培训计划 年末将至，又到了企业制定明年目标和年度计划的时侯,作为人力资源计划 重要组成部分——培训计划自然成为人力资源部的工作重点之一。为配合年度计 划的实施，人力资源部需要做出合理的人员配置计划、人员招聘计划、绩效考核 计划、职业发展计划，而培训计划是这些计划得以有效实施的保障，因此，人力 资源部需要对年度培训进行统筹安排，组织拟定年度培训计划。 制定年度培训计划应注意的问题 通常，各个企业都在做年度培训计划，但是由于企业管理水平、人力资源干 部素质以及企业对培训的看法的不同，导致各个企业的年度培训计划存在较大 的差异。 比较常见的做法是由人力资源部设计培训需求调查表，下发给各部门，然 后由人力资源部汇总成年度培训计划，由总经理办公会讨论通过。这个程序基本 上没有太大的差异，绝大多数企业都是如此。 其中，区别在于需求调查表的内容和结构。有的企业做得比较简单，在需求 调查表上列了一些比较流行的课程，让部门根据需要去选择，而课程的介绍往 往也只是一个名称。至于课程的培训对象、培训目标、课时、课程大纲、提供商等 内容则无法准确获知，所以，当需求调查表下发到部门的时候，部门负责所做 的工作也只是按照人力资源部“限选 3-5 项”的要求在课程名称后面打勾，对 于自己到底需要什么样的培训，对什么人进行培训，以及人力资源部能提供什 么培训等根本不关心，在他们看来，这又是例行公事，只要把人力资源部下发 的表格填写完成，就是完成了年度培训计划的任务。 做得更好一点的企业，除了列出一些课程名称之外，还会设计一些开放式 问题，如：“需要什么培训”、“为什么需要这些培训”，“希望通过什么方式 进行培训等”，但是忙于业务的部门负责人哪有心思和时间关心这些在他们看 来摸不着头脑的问题，于是，他们依然是在课程后面打勾。 因此，制定年度培训计划时需要注意以下三个问题： 第一， 掌握真实需求并能描述需求的来源。所谓掌握真实需求，是指要 了解各个部门当前的工作最需要的培训需求，而不是时下有哪些 最流行的课程和哪些最知名的讲师。很多企业容易犯一个错误， 就是在进行培训需求调查的时候并不是从公司的业务出发，而是 从培训提供商出发，不是考虑员工的工作需要什么培训，而是从 一些培训机构来信来函的介绍中所列举的课程出发，把这些课程 重新编排，作为需求调查的内容。 第二， 这样的做法很容易误导对培训并不熟悉和擅长的部门负责人，以 为培训就是听口碑好的老师的课，不管老师讲什么内容，只要是 名师，只要是知名的培训机构，就是最好的选择，因此，他们把 知名的老师和知名的机构作为培训需求的源头，制定本部门的培 训计划。 其实，培训的需求来自绩效。这是培训的唯一来源。一切培训活动 都是为了帮助员工提升绩效，帮助员工与企业步调一致，目标统 一。 所以，只有从员工绩效出发的培训需求才是最真实的需求，也是 企业最需要的。从这个观点出发，人力资源部在设计培训需求调 查表的时候，就要从员工的绩效出发，设计结构化的培训需求调 查表。关于这个问题后面还要详述。 第三， 年度培训的目标要清晰。所谓培训目标，其实很简单，也很明确， 就是帮助员工改善绩效。在这个大目标的基础上，可以根据员工 的工作职责以及上一绩效周期的绩效考核，确定针对性的培训目 标。例如，上一绩效周期内，员工在工作计划方面存在薄弱环节， 工作缺乏计划性，或计划不合理，可以设计一个《如何做好计划 管理的课程》，培训目标是：掌握计划管理的理论、学会编制计划 学会检查计划。 第四， 编写一份高质量的年度培训计划书。为使年度培训计划的制定更 加有效，人力资源部应该编写一份高质量的年度培训计划书，年 度培训计划书主要考虑以下几个方面的内容： ·培训需求调查 ·年度培训计划的制订 ·年度培训计划的组织 ·培训总结 ·培训效果评估 制定年度培训计划的五个步骤 找准需求 培训计划的制定是从需求开始的。培训需求包括两个层面，一是年度工作计 划对员工的要求，一是员工为完成工作目标需要做出的提升，通过两个层面的 分析，得出公司年度的培训需求。 实际上，培训需求是和员工的绩效紧密结合在一起的，因此在设计员工培 训结构化表格的时候，要结合员工的绩效来做。具体来讲，可以设计这样几个维 度：知识、技能、态度，在过去一个绩效周期内，员工在知识、技能、态度方面和 公司的要求存在哪些差异，把这些差异点找出来，作为员工改进计划，列入培 训需求计划。 遴选需求 当每个部门把培训需求提报上来以后，人力资源部要组织做培训需求汇总 ， 然后结合公司的年度目标任务，与培训需求进行比对，找出其中的契合部分， 并汇总整理，形成培训需求汇总表。负责培训的人员要选定分类标准，把培训需 求分好类别，在分好类别的基础上确定培训的课题。分类时，可以按照培训的内 容来分类，譬如:财务类、人力资源管理类、营销类、执行类、管理类、战略类等。 也可以按照培训对象来分，譬如：新员工岗前培训、普通员工培训、中层管理人 员培训、高级管理人员培训等等。 落实课程 根据确定的培训需求，选择合适的课程，列出培训目标、课程大纲，培训课 时以及实施时间。在设计培训课程时，要注意课程的先后逻辑关系，做到循序渐 进、有条不紊。培训方式的选定上，也要根据参训人员的不同，选择出最适合的 方式。例如中层管理人员培训，中层管理人员的培训重点在于管理者能力的开发 通过培训，激发经理级员工的个人潜能，增强团队活力、凝聚力和创造力，使中 层管理者加深对现代企业经营管理的理解，了解企业内外部的形势，树立长远 发展的观点，提高中层管理者的计划、执行能力。培训方式有以上几种：选择内 训或外出参加公开课方式、通过集中讨论与自学相结合的方式、部门经理负责对 下属提供学习和管理的机会等等。又譬如新员工岗前培训，新员工岗前培训主要 针对公司新接收的大中专毕业生、社会招聘人员，内容为公司级培训，之后由所 在各单位进行二级培训，所在部门或生产车间进行三级培训。对新招聘员工的培 训，采用课堂学习与户外体验式培训相结合的方式，使新员工逐步认识公司， 加深对公司企业文化的理解，获得新感觉、新动力。 另外还需要落实讲师资源，是从外面请专业的讲师还是由企业内部的培训 师来讲？或者为节省开支买讲师的光盘，在企业内部播放？这些都是培训主管 应该考虑的事情。 制定预算 根据确定的培训课程，结合市场行情，制定培训预算。培训预算要经过相应 领导的批示。在制定培训预算要考虑多种因素，如公司业绩发展情况，上年度培 训总费用、人均培训费用等等，在上年度基础上根据培训工作的进展情况考虑有 比例的加大或缩减培训预算。 做培训费用预算应与财务沟通好科目问题，一般培训费用包括讲师费、教材 费、差旅费、场地费、器材费、茶水餐饮费等等，一项培训课程应全面考虑这些费 用，做出大致预算。在预算得出后，可在总数基础上上浮 10-20％，留些弹性的 空间。 编写计划 在以上工作的基础上，编写年度培训计划。 年度培训计划的审批与管理 年度培训计划的审批 年度培训计划由总经理办公会(或董事会)负责审批，批准后的年度培训计 划作为年度计划的一部分，就可以列入明年的工作计划开始实施。 初步制定出来的培训计划先在内部进行审核，由人力资源部的负责人和主 管一起分析、讨论该年度培训计划的可执行性，找出存在的问题，进行改善，确 定一个最终版本，提交给培训工作的最高决策机构——总经理办公会(或者董事 会)进行审批。公司最高领导者要从公司长远发展的角度出发，制定公司员工培 训的长远规划，并写进公司的年度计划中。 年度培训计划的管理 培训也是存在很多风险的，例如选拔外派学习员工流失的风险、专业技术保 密难度增大的风险、培养竞争对手的风险等，面对种种风险，企业的防范措施要 做到以下几个方面：依法建立劳动、培训关系；建立有效的激励机制；鼓励自学 加大职位培训力度；完善培训制度，提高培训质量；运用法律手段保护公司专 利技术等，尽可能降低培训的风险。 另外，要组建项目管理小组，确定项目小组成员，人员确定到位后，每人 各司其职，明确规定他们在项目小组中的工作内容和责任，并及时向项目小组 成员通报，同时报分管的副总。其次要制定项目小组的计划，由项目小组成员全 程参与，直到计划完成并批准。项目小组的组长要控制培训项目的实际进程，使 之能在预算指标内按期完成任务。为使课程符合部门业务和员工的需要，人力资 源部要在开课前预先发出《开课前意见征询表》，并做好课程跟踪的第一记录— —《课程签到表》。支持员工的职业生涯发展是激励员工的一个重要的方面，公 司在企业发展的同时，要使员工有提高个人技能和得到培训发展的机会，有施 展个人才能专长和个人晋升发展的空间。 制定培训计划要本着有利于公司总体目标的实现、有利于竞争能力、获利能 力及获利水平提高的原则，以员工为中心点，切实提高和改善员工的态度、知识 技能和行为模式。良好的计划是成功的一半，当培训计划在为企业经营和业务发 展提供帮助，在为管理者提高整体绩效时，培训将发挥出最大的作用。
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培训资料管理流程图
培训资料管理流程图 流程名称 培训资料管理流程图 行为实施环节 行政部 编 码 受控状态 执行核心部门 人力资源部 人力资源部培训师（或外聘培训师） 控制部门 人力资源总监 人力资源部培训主管 否 选择或编写 培训资料 审核 是 按学员人数准备 否 管理行为 审核 是 分发到学员手中 培训 资料回收 归档 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期
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培训管理流程图
节点 1 员工 培训需求 2 3 4 参加培训 相关部门 5 6 参加考试 总结 批转 人事部门 主管领导 培训需求分析 满足必备 知识技能 入职培训 满足发展 知识技能 在职培训 选择培训方式 选择培训课程 选择培训场地 确定预算 N 制定培训计划 实施培训计划 审 批 培训测试 培训效果评估 记录培训档案 关联流程/规章/表单 绩效考核管 理制度 培训制度 岗位说明 书 制定培训计划制定培训计划 培训评 估表 培训档 案
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人力资源培训计划制定工作流程图
有 岗 审 取 复 高 N简 录 推 工 入 Y档 Y N 无 位 核 批 消 试 管 历 用 荐 作 职 案 编 说 或 存 /通 分 制 明 延 档 知 自 析 培训需求收集与分析 书 期 荐 返回 培训计划制定工作流程图 制定培训计划 培训计划实施 开始 人力资源部组织培训需求调 研 对培训需求进行分类、整 理，根据集团业务发展需求 进行汇总、分析 人力资源部确定年 度培训预算 根据集团培训需求 及培训预算结合企 业实际制定员工培 训计划 预算 修订 董事长批示 计划修订 培训计划实施 结束
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员工手册培训-人事管理制度
员 工 手 册 目录 第一章 人事管理制度 第二章 行政管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 一、行为规范 三、发文制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 二、规章制度 四、员工意识 四、请假制度 八、公司福利 Part 01 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 01 入职流程 进入试用期 入职培训 进入公司流 程 1 、提交入职资料 2 、办理入职手续 3 、录入指纹考勤 4 、提交体检报告 5 、参加入职培训 1 、提交转正申请 2 、评估转正申请 1 、签订劳动合同 2 、进入试用期 3 、办理社保五险 3 、转正员工面谈 02 劳动合同 资料准备 身份证、学历证书、学位证书、专业 技术证书、个人简历、离职证明、照 片 ( 办理社保用，需电子版），填写 并提交《员工入职登记表》、 《 XXXX 公司入职职业规划表》， 保证其真实性，如有虚假，将予以辞 退，并不作任何经济补偿 试用期内离职须提前三天提交离职 申请；正式员工离职须提前一个月 提出书面申请，方可办理离职手续 离职程序 合同签订 一个月内签订劳动合同，试 用期 3 个月，合同有效期 3 年 试用期内表现优秀可 向部门主管申请提前 转正 提交转正 03 考勤制度 5 天 8 小时工作制 上午： 09 ： 00-13 ： 00 下午： 14 ： 0018 ： 00 指纹刷卡记录考勤 漏打卡、无故不打卡均视为旷工 严禁代打卡 上午茶歇时间 11 ： 15-11 ： 30 03 考勤制度 迟到 员工晚于规定上班时间到岗、 且未超过 30 分钟 ( 含 ) 的； 公司原则上允许每月 2 次的迟 到情况，超过 2 次即按迟到处 理。 早退 员工早于规定下班时间离岗，且 未超过 30 分钟 ( 含 ) 的； 旷工 员工未办理请假手续，或请假手 续尚未获批即擅自离岗的； 假期届满且无续假仍未到岗的； 晚于规定的上班时间或早于规定 的下班时间超过 30 分钟的； 上、下班未打卡的； 违法乱纪被公安机关拘留、甚至 逮捕的； 用不正当手段，骗取、涂改、伪 造休息休假证明的。 03 违规处理 旷工 迟到 迟到或早退时长 T 处理办法 员工旷工，根据旷工时长，按日工资标准的双倍扣 罚。 5≤T≤15 分钟 扣款 10 元 / 次 旷工半天的，另予全公司内通报并警告一次。 15 分钟＜ T≤30 分钟 扣款 20 元 / 次 旷工一天的，另予全公司通报并记过一次。 T ＞ 30 分钟 视作旷工半天处理 连续旷工 3 天以上或月累计旷工 5 天或年累计旷工 10 天以上者，公司除按上述标准罚考勤款外，还将 与其解约，且不予支付任何可能存在的经济补偿金 或赔偿金等，并保留向其追索权益损失的权利。 03 全勤与奖励 全勤：全月无请假、迟到、早退、旷工情况的； 全勤奖励：员工全勤，当月奖励 100 元全勤奖金。 04 请假制度 请假 1 天以内 至少提前 1 个工作日申请 请假 1 天以上 至少提前 3 个工作日申请 连续休假 5 天 至少提前 10 天申请 休婚假 至少提前 30 天申请 休产假 至少提前 60 天申请 1 、未经批准休病假或者未按照公司规定提交相关 请 病 假 提 出 的 时 间 请 病 假 的 原 则 04 请病假注意事项 1 、慢性病应至少提前一个 证明材料的，均视为旷工； 工作日向权限审批人提出， 2 、员工不得采用虚假证明（含骗取、伪造、篡改、 2 、急性病、突发性疾病允 涂改病假证明），否则视为违反规章制度的行为并 许当日口头请假，就诊后于 给与旷工处理； 三日内补交相关证明单据。 04 病假工资计算 病假应提供正规医院出具的病假证明：诊断证明书及 休假建议条、门诊病历、医药费收据、挂号证明、出 院记录等证明原本，行政部留相关复印件备案； 病假工资按北京市最低工资标准的 80% 发放； 病假期间补贴按日扣除； 对于医疗期满的员工，因身体疾病原因导致出勤率低 于 80% 的，视为不能从事工作的情形。 05 休假制度 每年 11 天法定休假日 1 元旦 1 天（ 1 月 1 日） 2 春节 7 天（含调休） 3 清明节 1天 4 劳动节 3 天（含调休） 5 端午节 1天 6 中秋节 1天 7 国庆节 7 天（含调休） 8 妇女节 全体女性员工放假半天，若遇周六、周日，不予另行补假； 05 婚假 法定结婚年龄：男 22 周岁，女 20 周岁。 晚婚年龄：男 25 周岁，女 23 周岁。 婚假为带薪假。 员工在公司工作期间登记结婚，可享受 3 天（指自然天数）婚假。晚婚者，可另增加晚婚假 12 天。 再婚者，仅可享受法定婚假 3 天，不能享受晚婚假。 婚假包括休息日和法定休假日，原则上应在结婚 登记后一年内一次性休完，确因工作需要无法一 次性休完者，最多分两次使用，余则不再补假。 员工请休婚假，须至少提前十天提出，凭结婚证 办理休假手续；或在结束婚假返岗当日将结婚证 原件、复印件交行政部核验备案（原件将在核验 后交还员工）。 05 产假 前提：遵守国家计划生育政策（已婚、计划内生育）。 分类：产前检查假 ( 女 ) 、生育产假 ( 女 ) 、产后陪护假 ( 男 ) 。 产前检查假：女员工怀孕后，可遵医嘱定期产检，每次半天，一般不超过 15 次。初次请休产前检查假时， 须提供医院检查证明。 生育产假： 90 天（其中产前休假 15 天）。 初育晚育的，增加 30 天。 晚育且领《独生子女父母光荣证》的，增加 44 天。 剖宫产的，增加 15 天。 多胞胎生育的，每多生育一名婴儿，增加 15 天。 产后陪护假： 7 天 ( 男 ) 产假包括法定节假日和公休假日在内。 05 产假 女员工怀孕期间的特殊考勤。 怀孕后，可视情申请推迟半小时上班，以错开交通高峰期的 拥挤人流，避免发生意外。 怀孕 7 个月（含）以上，各部门可根据实际工作需要，每天 安排一小时额外休息时间，期间计算为劳动时间。 已婚女员工怀孕流产 怀孕时长 怀孕 4 个月以内 怀孕 4 个月 ( 含 ) 以上 流产假期 15 天 , 特殊情况由医务部门出具意见，可适当延长， 但最多不超过 30 天。 42 天 05 产假工资计算 产假工资 产假工资又叫生育津贴，社会保险中生育保险的相关规定如下： 女职工按规定享受产假期间的生育津贴，生育津贴按照女职工本人生育 当月的缴费基数除以 30 再乘以产假天数计算，生育津贴为女职工产假期 间的工资。 生育津贴由社会保险经办机构拨付到用人单位，用人单位按实际金额发 放员工生育津贴。 05 哺乳假 前提 时间 遵守国家计划生 1 、有不满一周岁婴儿的女职工，每天两次，每次 30 分钟（包括路途 育政策（已婚、 计划内生育）。 时间，也可合并为每天一小时，但不能累积存休）直至婴儿一周岁。 2 、多胞胎生育的，每多哺乳一名婴儿，每次增加 30 分钟。 3 、若哺乳期满时值盛夏，可根据实际情况，适当延长 1-2 个月。婴儿 身体特别虚弱的，经医务部门证明，可酌情延长。 06 加班和调休制度 加 班 公司提倡每位员工通过改进工作方式、提高工作效率的方法完成工作，在规定的时间内完成工作，尽 量避免超时工作，原则上公司不鼓员工加班，部门负责人有责任关注并避免过多的加班。 各部门只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班： （ 1 ）公司原因须安排加班的； （ 2 ）为完成公司下达的紧急任务的。 加班人员应提前向人事部递交《加班申请单》，（递交时间 : 工作日应急加班于当天 18 ： 00 前；周末加班于 加班前最后一个星期五的 18 ： 00 前，国家法定节假日加班则于加班前一周。）；特殊情况不能按时提交者，应由加 班人员的部门主管电话通知人事部，在正常上班后的第一个工作日 18:00 前补交。 加班起止时间以打卡为准； 加班需一次一申请，禁止月累计填写申请单。 工作日加班时间一般 1 小时，经公司与该员工协商后，在保证员工身 体健康的前提下最多不得超 3 小时 / 天，每个月加班时间不得超过 36 小时。 06 加班和调休制度 1 员工平时零星加班以及周末加班或特殊原因的紧迫需要而统一的加班，原则上都采取调 休的方式进行调休。调休最小单位为半天，不足半天的可将加班时间积累到一起调休。 2 3 调 休 4 5 员工调休需提前 1-2 个工作日填写《调休申请单》，由部门主管审批后交予人 力资源部备案。 调休时间最长原则上不得超过一周。具体调休时间由员工所在部门主管 安排。 如有加班，请病假、事假可以使用加班进行调休。 加班在一年以内调休完毕，每年末结清一次，不允许跨年调休。 07 薪酬管理制度 薪酬 制度 01 不允许打探其他员工的薪酬，亦不允许 02 员工对于非因本人原因直接或间接获知 03 每月 15 日发放工资，逢节 将自己的薪酬情况告诉其他员工； 的其他员工的薪酬信息，有保密义务 假日则顺延或提前发放。 07 薪酬组成 月工资 基本 工资 + 绩效 工资 + 餐费 补贴 + 全勤 奖 + 其他 补贴 - 个人 相关 扣款 + 奖金 + 月工资 = 基本工资 + 绩效工资 + 餐费补贴 + 全勤奖（根据出勤情况确定） + 其他补贴 个人相关扣款 + 奖金（根据公司整体效益和个人综合考核确定） + 课时费（课时费仅适用于培 训部，根据讲师级别不同课时费标准不同，具体可参照《培训部讲师管理制度》。） 课时 费 08 公司福利 高端大气的咖啡机。 公司福 利 05 健康安全的贴熊猫壶。 04 01 02 03 暖心的水果沙拉、冰糖雪梨汤等。 各种美味、健康的茶点和零食。 各种好喝的咖啡、红茶、绿茶、红糖 姜水、可可等。 08 公司福利 优雅舒适的办公环境。 一应俱全的茶水间。 每天 25 元的高标准午餐补贴。 每天 15 分钟人性化的茶歇时间。 不固定的品酒时间。 每月集中一次的生日庆祝。 养老、工伤、失业、生育、医疗保险。 意外伤害险。 入职体检及每年健康体检。 节假日礼品。 不定期团体活动：例如春游、聚餐、 K 歌等。 女员工享受每月 1 天无条件休假假期。 Part 02 第二章 行政管理制度 一、行为规范 三、发文制度 二、规章制度 四、员工意识 01 行为规范 爱护公物，节约开 支，杜绝浪费 STEP 01 遵纪守法，忠于职 守，克己奉公 STEP 02 严禁在工作时间玩游戏、看电影、 聊私、浏览与工作无关的网页 STEP 03 服从领导，关心下 属，团结互助 STEP 04 STEP 05 严禁以任何手段，蓄意破坏公司 网络或窃取公司网上的保护信息 02 规章制度 01 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、 整洁。 02 员工在上班期间，不能穿拖鞋，不能穿背心。 03 请注意使用电话时的礼貌用语及通话时间。 04 请勿使用办公室电话拨打私人电话。 05 公司总机电话正常情况下由自己工位人员接听，但如果同事 不在其岗位的时候，其他同事应帮忙接听电话，接办并做好相 关事宜的记录。 06 所有员工应保持手机、微信、邮件的 24 小时开通，并下载 使用“明道”软件的客户端 , 公司事务邮件发送即默认视为已传 达。 07 公司电脑的使用本着“谁使用谁负责”的管理原则。 08 职员在班期间需要长时间外出或者下班时，应关闭电脑 主机及显示器。 09 为了不影响公司网络服务的速度，请各位同事在正常办 公期间，节约不必要使用的网络资源。 02 规章制度 10 打印机要进行定期保养，每个月月底行政部门需检查 一下机器运行情况。 11 请勿在打印机、传真机上放置重物、液体。 12 打印相关材料时，请节约使用每一张纸，基本定稿再 打印，尽量两面复印或者打印。 13 爱护公共办公设备。 14 公司办公用品统一由公司行政部负责采购、登记及管理。 15 员工领用办公用品需填写《办公用品领用登记表》，向行政部申请领用。 16 如需购置办公用品，需先得到领导的审批后，由行政部统一采购。 17 每月月底行政部统计本月各部门领用的办公用品数量，报总经理助理处。 18 办公用品使用本着节约、爱护的原则，请各位同事不要随意破坏、丢弃。 02 规章制度 19 公司印章印统一由总经理负责管理； 20 当文件需要公司盖公司印章的时需向行政部申请填写《印章使用 登记表》，不得将章印盖在空白纸、空白表格、空白合同等空白处。 21 所有盖有公司印章的文档，需保存至总经理办公室统一管理。 22 一个良好的个人卫生行为习惯，可以保证良好的健康及高 效率的工作，请各位保持办公区域的干净及整洁，随手捡起地 上的纸屑垃圾。 23 请各位同事中午就餐后，自行将餐后垃圾收拾放在塑料袋 中，再将垃圾倾倒在办公室外的垃圾房内，以免在办公室产生 异味。 03 发文制度 本条制度所指文件，是指以公司名义或者以总裁办名义发布的，以公司全体员 工为受众的通知、通报、规章制度等下行公文。对于部门内部发布的规章制度、 通知、通报等，则不在本制度约束范围内，但需要在行政部备案。 行政部为公文处理工作管理机构，主管公司各类公文处理工作。各部门内勤 （没有设置内勤的部门应当指定专人）负责本部门对内对外的公文处理工作。 文件发布的形式包括纸质件和电子件。 通知、通报等下行公文起草校对完毕后，填写《 XXXX 公司 发文签批表》由部门负责人填写审核意见并 签字后，提请行政部，由行政部填写审核意见并签字后提交总裁办签发，最后根据领导签发意见进行发布， 并负责文件的登记、编号。 对于规章制度等重要文件的发布，由行政部先提交公司经营班子成员审核征求意见，并根据审核意见修正， 提交总裁办，经总裁办讨论通过后，行政部填写《 XXXX 公司 发文签批表》，提请总裁办签批后发布。 04 员工意识 1 员工意识 4 团队意识 2 诚信意识 3 节约意识 保密意识 Thank You
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世邦魏理仕物业管理服务有限公司员工管理培训手册(DOC 25页)
世邦魏理仕物业员工培训手册 第一章、专业人员的仪容，服装 第一节、仪容、仪表和服装（1 小时） 一、仪容、仪表 1. 注意仪表，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。 2. 头发必需整齐、干净。提议每 1 至 2 个月剪一次头发。 3. 每两天都要洗一次头发，如有需要每一天都要洗。 4. 提议男招商员每一个月剪一次头发，使用发胶，以便头发贴服。女招商员提议使用发夹，以 便头发整齐。 5. 每天早上都要把胡子彻底的刮掉。注重面部仪容；（尤其是眼睛和口腔）。每天早餐之后， 牙齿必需刷干净，口腔不可以有异味。 6. 早上刷牙的时候要确保牙齿之间没有食物，在午餐之后必需漱口，刷牙（如有需要）以保 持口气清新。 7. 耳朵内须清洗干净。 8. 眼屎绝不可留在眼角上。 9. 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 10. 工作服必须干净、整洁（尤其是领口、袖子和外套）。 11. 袖口必须保持干净。 12. 每天上班之前必须把皮鞋刷干净。 13. 手指甲必需每天清洁，内部不可有脏物。提议每星期剪一次指甲。 14. 男招商员须后水及古龙水也不宜太浓。在见客时必须注意鬓角，手缝，口腔不可有烟或异 味。 15. 一定要带备足够和资料正确的名片，才去接待客人。 二、招商人员的着装 1. 着装总要求 招商人员衣着应合乎中银大厦对员工的要求，总体来说，招商人员穿着和修饰应以稳重大方， 整齐清爽，干净利落为基本原则，以下条款以参照： A． 上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，并符合季节。 B． 衣服要熨平，皮鞋要擦亮。 C． 着装请注意左胸前口袋不放除手帕以外的任何东西，勿将两手垂在两个下口袋里。 D． 男士穿长袖衬衫要塞在裤内，袖子最好勿卷起。 E． 男士应穿长裤，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。 F． 女士宜化淡妆，但勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低 的衣服、超短裙或皮短裙。 2. 男招商人员服装 A．衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装，领带协调。男招商员领带 切忌带花带卡通。 B．西装 最好西装及西裤同一款色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个纽扣要扣住，西装上口袋 不要插着笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来。男招商员应穿制服或穿黑、深蓝或 灰西装，切勿擅自搭配。 C．鞋袜 鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋袜颜色应尽量配合，袜子切忌穿白色或毛巾袜。鞋子 最宜是黑色不透孔者。鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。 D．皮带 系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。 E．笔 插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。 F．名片夹 最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。 3. 女招商人员服装 A． 女招商员宜穿制服或套装。 手袋与皮鞋必须配成相同颜色及 材料。 必须穿过膝丝袜，切不可穿凉鞋。坐下及弯腰时均须 注意曝光及应有的仪态。 B． 女招商员饰物切忌过多或发出叮当声，化妆在日间以清淡为 主。腮红及略深唇膏是必须的。浅色眼影必须跟当天衣服配 合。画眉及涂上唇彩均令客人对你有神采飞扬印象。 第二节、仪态（1 小时） 一、姿态 1．站姿 女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双手可自然的放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。 2．坐姿 静坐聆听时，可双脚交叉或并拢，双手轻轻的放在膝盖上，两眼凝视说话对象。 3．走姿 抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夹可轻置于臂膀间。 4．站立等待的姿势 碰到某些站立等待的场合时，您可将脚打开，双手握于小腹前，视线保持较水平微高的幅度， 气度安详稳定，表现出自信的大度。 5．椅子的座位方法 多半从椅子的左侧入座，上身不要靠着椅背，稍向前倾，双手可轻握于腿上或两手分开于膝前 ， 两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；若是坐在较深而软的沙发椅上时，应 坐在沙发的前端； 若往后仰靠大沙发椅上则下颚将往上抬，而鼻孔内的鼻毛容易被对方看到 ， 将显得不入流，这种坐法应尽量避免。 6．手的指示方法 当您要用手指引某样物品或接引客人指示方向时，可将食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲， 指示方向。 7．行礼的方式 A． 当与客人交错而过时，应面带笑容，可行 15 度的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。 B． 当迎接或相送客人时，可行 30 度鞠躬礼。 C． 当感谢客户或初次见面时，可行 45 度鞠躬礼，以表示礼貌。 8．交换名片的礼仪 A． 一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最 好不要放在裤子口袋。 B． 要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；名片的递交方式，将各个手指拢，大拇指轻 夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 C． 拿名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误；如果 念错了，要记着说对不起。拿到名片后，可放置自己的名片夹内。 D． 同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。 E． 不要无意识的玩弄对方的名片。 F． 不要当场在对方名片上写备忘的事情。 G． 上司在旁时，不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 二、在办公室怎样打招呼的礼节 1. 在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是公司老板 ， 都要一视同仁。看见有人经过你的身旁而不打招呼是十分无礼的。 2. 乘座电梯遇见老板时，可主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板 两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单的问候一番。 3. 离开办公室时，应记住先向主管报告，询问是否还有吩咐然后离开。对于上司，态度要礼貌 周到，若接近其身边，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了 解及喜欢的方式打招呼。 4. 打招呼时的称呼应视情况而定：一般来说上司对职员可以用职位或全名及“先生” 、“小 姐”等称呼，若职员主动表示可称呼其名字，上司也可照办。职员对上司应称其头衔以表示尊 重，即使上司表示可以用姓名、昵称相称呼，也只能限于在公司内部，对外人及在公开场合皆 不可以贸然直呼名字，否则会显得没大没小。特别值得一提的是，已婚妇女在工作中仍应保留 自己的姓名称谓，不宜用“太太”来称呼。 5. 招呼同事时应将姓氏说清楚，不能叫“喂”或“那个谁呀”，因为这样做会十分失礼。如同 事正忙于工作，可客气的说“抱歉，打扰一下”，再交代事项，以免惊扰了他。 6. 同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫 对方的小名、绰号。如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑以为，会 令人觉得不庄重。 同时也要知道不应在工作场合称兄道弟，或是以肉麻的话来称呼别人，例如 “亲爱的”、“HONEY”、 “老大”等。 7. 如有同事若是喜欢直呼你的小名，让你感觉不舒服，你有权制止他，并委婉地告诉他你并 不希望在工作场合被叫小名。如果你与他的工作关系不错，可以找机会告诉他：“正明，我很 感激你对我外表的赞扬，但是你让我感觉到自己被重视的只是外表而已，所以烦请你在下次介 绍我时，请留意一下形容词好吗？” 8. 当同事将你介绍给其他人时，应亲切回应：“您好，请多多指教！”等客套话，此时不必 再重述自己的姓名。如果是对方主动与你结识，就应互通姓名并亲切寒暄。 一旦互相知道对方 姓名后就应牢记在心，总是问别人贵姓大名是很失礼的。 9. 别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你正在接听电 话，待会儿就来。不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。 三、招商人员工作礼仪小问答（1 小时） 1. 如果要找邻间的职员是敲隔板引人注意，还是直接进去？ 你应该敲隔板或喊他的名字，这样做是出于尊重，这确实是他的“地盘”。你走入隔开的工作 间就好比走讲私人办公室道理是一样的。 2. 进出电梯时，男士应该让女士先行吗? 我见过在电梯前人们礼貌地互相让来让去，没等有人进去，电梯门已关上了。常常是男士先进 电梯，这样他可以替其他按住开门键。职员也可以替高级职员和来访者服务。然而，在人群中 分辨男士、女士、下级、上司只会让人误了电梯。一般说来，离电梯门最近的人先进，替随后进 的人按住门。出电梯时也是如此，那些站在电梯门前的先出去，与性别、职位无关。 3. 如果你第一个到达内部会议会场，你知道该坐哪儿吗? 如果你是第一次参加会议，你肯定不知道该坐哪，要么等会议主席来安排，要么自己去问该坐 哪。 4. 参加内部会议，对谁坐哪儿有无规定?如果参加会议的既有职员也有来访客人该怎么办? 如果围着长方形桌子坐，主席应坐在离出口最远的桌子一端的两边座位是留给高级主管人员和 客人的。与主席对面的桌子另一端的座位最好留给发言的人。另一种座次排法也可以。如果同另 一公司同等职务的人参加会议，会议主席可以坐在桌子一边的中间，他(她)的左右坐着高级职 员；另一边中间的位置上是另一公司的客人，左右是他(她)的高级职员。如果会议桌是圆的， 靠近会议主席的左、右座留给高级主管人员。 5. 工作会议期间该注意什么? 会议举止与社交举止同等重要。一定要准时；向他人作自我介绍：落座时，身板要挺直。注意 不要乱写乱画，不要玩笔，不要敲桌子，打呵欠或弄出令人不愉快的响声。不要随便打断他人 发言，但被要求发言或有提问时间时要有所准备。这意味着你必须做好会议外的工作，在会议 前，列出你想询问或希望他人知道的资料。你的评论要简明扼要，与会议的议题相符。不经允 许不要抽烟；不要主动要点心饮料。如果给你，愿意的话你当然可以要，但要小心别溅出来， 不要吃得叭嗒作响。会议结束时，将你周围打扫干净，出去时向会议主席说声“谢谢”。 6. 主持会议的人需要注意什么? 首先，要关心他人的日程安排。譬如说，如果会议时间很长，就不要安排在下午晚些时候，以 免他人延长工作时间，很晚才能回家；要提前通知被邀请参加会议的人会议日期，在会议前准 备好议事安排，这样参加者能有机会做准备。议程表上注明会要开多久(不要拖延)，并注明各 人的座位，对互不相识的人要作介绍。准时开会，这是对准时到达者的尊重。主持会议要得体 ， 要有能力约束滔滔不绝和文不对题的发言人。 7. 如果我主持会议，怎么能不失礼貌地打断某人的滔滔不绝？ 你可以说“李君，你的观点确实不错，但我不得不宣布你的时间已到，好让他人也有机会发言 。 如果时间允许，你可以再补充”如果某人的内容与会议事项不符，也可以打断，“小马，你说 的很重要，但可以在另个会议上讨论，否则我们完不成议事日程上的问题。会后你可以找我， 这样我们另行安排时间来听你的建议，好吗？” 四、招商人员日常礼仪小问答 1. 一个人在复印时总被人们打断，而他们仅仅复印一页，这时该怎么办？ 要么让他们快快复印，要么道声歉，告诉他们你先来，什么时候印完。许多人常常只有一页要 复印，如果他们不停打断，你的时间加起来，你可以印完你的东西了。如果办公室不大，那么 复印前跟大家说一下你要用复印机，时间较长，需要复印的人最好在你之前去复印。 2. 怎样对待办公室里的流言? 尽可能躲得越远越好。如果你听到谣传，不要妄加任何评论，当然绝对不能再说给别人听。就 像其它的闲谈一样。人们可以重复你说的话，在办公室里一传十、十传百，你就被看成是造谣 的人。如果你是上司，风闻对某人或公司不利的谣传时，应该申明，无真凭实据的传闻只是推 测，如果有什么问题向你反映。 3. 在办公室盟洗室里刷牙合适吗? 可以，但在你刷牙时要把水池打扫干净。如果其他人去水池边洗手看到残留的牙膏和食物碎末 是令人恶心的。 4. 开会时突然又咳嗽又打喷嗖该怎么办? 马上将嘴捂上，说声：“请原谅” ，然后走出会议室或者离开餐桌。待一切过去后再从从容容 的回来。 5. 在办公桌旁吃东西要注意什么? 只在午餐时间吃东西。即使你能边嚼边工作，也不要在午餐时间忙前忙后，然后又在上班时吃 东西。注意整洁，不要把脏盘子或碟子留在桌上。擦掉渣屑或溅出的饮料，一定要把吃剩的和 一次性使用的东西扔到废物箱里。注意废物箱要有盖子，不要靠近你和他人的办公桌。扔掉的 食物既不雅观，也不好闻。看别人吃东西并不是件赏心悦目的事，所以如果你要在办公室吃东 西，一定要注意自己的吃相。不要嘴里塞满了东西去接电话。 6. 如果有位同事在办公桌旁吃东西，他还应该继续工作吗？ 如果这是他的午餐时间，就不应该工作了。问题在于别人会认为此人可以边吃边讨论工作。如 果你在吃饭时有同事打断你，问你一些工作上的事，你可以说：“现在正是我吃午饭的时间， 我一吃完就去找你。” 五、社交、谈吐要求（1 小时） 1． 与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确；除了客户是同乡或其他特殊情况下可以使 用方言土语外，一般应该讲普通话。 2． 交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望，但勿鲁莽提问，或问及他人稳私，避 免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽，更匆出言不逊，恶语伤人。 3． 在对外交往中，要注意称呼，注意一般交谈的题材，如天气、物产、风土人情等，应用礼 貌用语，可称呼“先生” 、“小姐” 、“女士”等，勿使用“喂”等不礼貌称谓，应注意声调 适中，交谈结束时，应简短话别，助手可抢先几步往前开门，客户要送至门外。 4． 见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再 握手，女士则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手 应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。 六、举止、行为的要求 1． 守时：准时上、下班，不迟到，不早退。 2． 上班时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 3． 对上司或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静，微笑可以使别人忘却烦恼，留给别 人良好的第一印象。 4． 应开诚布公，坦诚待人，在公司内虽有职务高低不同，但没有人的贵贱之分，人与人的关 系一律平等，互相尊重，并保持表里一致。积极接受指示和命令，对提醒与批评要表示感谢。 5． 对外交往中要以理服人，不可盛气凌人，热情诚恳地接待来访的客人，不以貌取人。在事 先约定的时间内等候客人，若客人来访等待时，不要将他搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅 读。 6． 良好的姿态是良好修养的表现，应养成一个好习惯，避免一些坏的姿势：坐立不安，心不 在焉，诸如抓头发、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩项链、戒指等。 7． 走路时自然目视左右，勿高声呼叫他人。与长辈上司同行时，原则上应让其先行。进出上 司办公室、单间或私人房间，要先轻轻敲门，听见里面应允后才进去，进入房间后轻轻关门。 8． 应保持好的坐立姿势，以赢得别人的好感，会见客户或出席仪式遇站立场合时，站在长辈 或上司面前时，不要双手叉抱在胸前或放在后面。坐下或站起的姿势不宜突然或幅度过大，站 起后把椅子放回原处。女士坐时应双膝并拢。 9． 对办公用品要爱护，正确使用，借用公司物品及时归还，损坏应赔偿。 七．招商人员在参加宴请的注意事项 1． 衣冠整洁、准时到场。 2． 宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。 3． 陪客人数不宜超过客人数如果只有一位客人，可以有两位陪客。 4． 分明主次位子，领客人就座后，方进餐。 5． 进餐时举止，使用餐具尽可能不发出声响。 6． 咀嚼时把嘴闭起来，不能一面咀嚼一面讲话。 7． 残菜、残骨应吐在碟盘内。 8． 不能喝醉酒。 9． 说话的声音控制在对方听到为宜。 10． 用牙签时，请用手稍作掩饰。 11． 注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主。 12． 要打喷嚏、咳嗽时，注意使用你的餐巾，转声背对客人，然后向其他就餐客致歉。 13． 有事需要离席，应说明原因，说声“对不起”。 14． 不可留下客户自己先走。 15． 不要在客户面前领取收据或付款。 16． 要等主人、主要客人离席后，方可离席。 休息 20 分钟 第二章、专业工作态度及语言艺术（2 小时） 第一节、 专业接听电话态度 一、理想状态下的电话服务态度 1. 不可以让电话响多过三次以上才接听。 2. 把你的铅笔和记事簿及相关的资料放在你的工作台和最接近你的地方。 3. 在电话交谈中保持你的声音平静稳定。 4. 用合适的欢迎语向打电话来的客人打招呼。 5. 介绍你的部门和你的名字。 6. 说一声，“有什么可以帮助”？ 7. 避免在电话交谈中令客户听到你沉重的呼吸声和不断的咳嗽声。 8. 用心聆听，不可以打断客人的说话。如有需要，把内容重点写下来，以免忘记客户的要求。 9. 不要让来电等候太长的时间。例如，不可以多过 30-60 秒。 10. 在接线后，招商人员必须把耳朵放在电话筒旁边，因为来电可能在等候的时间之内与你交 待一些事情。 11. 如果等候多过 30-60 秒（如适用），应说一声，“不好意思，请你再等候一会，我马上给 你回复。” 12. 让你的客户知道你如何帮助他，例如，招商人员可以把你的电话姓名告诉他（如果合适的 话）。 13. 说一声，“谢谢你的来电，再见！” 二、 如何接听电话 1． 在办公室中，你应当在电话铃响第二遍时立刻接听，并用正式的 话语回电。 礼貌的问候后，你要首先报出自己公司或部门的名称。 不要出现这样的话语：“喂，你找哪位？”如果你非常繁忙而来不 及在铃响四声前接听电话，接听电话后你应回答“对不起，让您 久等了” 2． 如果对方不是找你，他/她可能会让你留言，你必须记下他/她的姓名及电话号码等等，通 过它你能在同一时间内帮助到两个人。千万不要在简单回答“他不在。”后就挂断电话，这是 非常粗鲁的， 并可能带给他人不便。 三、致电客户 致电客户一定要在别人方便的时候，而不是你自己方便的时候。通常来讲，由客户来结束谈话 。 在双方礼貌的道别后挂断电话。通话时如果由于某些原因打断，客户要再打过去。要确保在通 话过程中没有噪音。当你拨错了电话号码时，你应说“对不起，我拨错了电话号码。” 若你接 到这样的电话时，你应告诉客户他/她拨错了电话号码并请他再检查一遍电话号码，不要让他/ 她感到尴尬。不要长时间占用电话。通话要简明以节省双方的时间。如果你估计谈话时间会超过 5 分钟以上，你应该通知对方大致情况并询问对方是否方便现在通话。 如果对方不方便，让他/ 她给你另外一个时间致电。 如果某人致电你，但是废话很多，你可以礼貌地这样对他 /她说： “对不起，我不想占用你太多的时间，让我们稍后再谈好吗？” 四、 回电 1． 若客户致电你而你又不在时，礼貌的做法是你应当在当天给他回 电。如果你当天没有机会给他回电，你最好在两天内回电。假设 你无法自己回电，你也要在两天内找人替你回电。 2． 要知道当你致电时，对方会注意你的声音，你的语调及你的情绪。 你要一直保持礼貌。 用适中的声音清楚，温和的说话。 尝试微 笑着谈话，因为这样对方可以感觉到。 五、专业电话及接待礼仪 1. 应答及问候语 招商人员及业务人员：“早上好！这里是中银大厦，请问有什么需要帮忙的吗？”秘书的礼貌 用语：“早上好！总经理办公室，请问有什么需要帮忙的吗？”或“早上好！财务部，请问有 什么需要帮忙的吗？” 2. 口齿清晰 说话时语速适中，吐字清晰。 请勿将问候语说得过快而使对方不清楚你在说什么。 3. 语调：说话时保持微笑 在接听电话时你的语调是非常重要的，因它能令客户感受到你是否欢迎他的电话询问。在说话 时请用充满和悦的声音。请勿在说话时有生硬冷漠的态度，千万不要表现出你厌倦的态度。所 有客户都应感受到他是受欢迎的。 （注意：在说话时面带微笑，因为对方能在你的声音中感受到你的微笑） 4. 称呼对方时用敬语 如果你认识客户或他已介绍了自己，请称呼对方姓名和使用敬语，例如：“王先生，请稍 等。”“王先生，温仕文先生现在不在办公室（位子上），您需要留口信吗？” 所有男性客户 都应用“先生”称呼，所有女性客户都应用“小姐”。 5. 转接电话用语 a.“先生，请稍后。”或“王先生，请不要挂电话。”或“王先 生，我马上帮您把电话转给他。” 不要说： b.“等一下。 ”或“不要挂电话。” 6. 问清对方的姓名 如果你需要知道对方的姓名，可使用：“先生，请问哪位找他？”或“小姐，请问哪里找？” 或“先生，您贵姓呢？” 请准确记下对方的姓名。千万不要害怕重复问对方的姓名： a.“先生，麻烦您重复一遍，好吗？” b.“先生，请问您的姓名怎样拼写？” 7. 如果客户所找的人不在 a.“对不起，先生温仕文先生的电话正占线，您需要留言吗？” 或“对不起，先生，温仕文先生正在开会，您需要留言吗？” 不要说： b.“对不起，他的电话占线，你想怎么样？”或“对不起，他不 在。”这样的说话方式是太随便而不礼貌的。 8. 如客户已在电话上等了一段时间 a.“王先生，抱歉，让您久等了。 我现在将电话接给温仕文先 生。”或“王先生，对不起让您久等了。现在为您接电话。” b. 如果客户已在电话中等了一段时间，请问他是否继续等下去： “对不起，让您久等了，温仕文先生的电话还在占线，您是继续等还是留言？”或“王先生， 温仕文先生的电话还在占线，除了温先生以外，请问哪位可以帮您呢？” 9. 询问 a. 如果客户有询问而你把电话转接到相关员工的分机上时，你应告诉致电员工的姓名和部门。 例如：“王先生，我现在把电话转给住宅部的罗珍怡小姐，她将为您提供帮助。” b. 如果客户向你投诉或说明一般情况时，在你将电话转接给相关人员前，你应将客户的姓名 和询问情况简单告诉给相关人员。这样客户便不必重复叙述事由而引起不愉快。相关工作人员 也可以用姓名称呼客户。 c. 如果你没有找到可以解决问题的相关人员，请向客户表述歉意，并记下客户的姓名和联系 电话。告诉他你将尽快了解并回复他所需的信息：“抱歉，有关的同事正在开会。我可以留下 您的姓名和联系电话吗？我将尽快给您一个答复。” 只要你找到了处理问题的相关负责人后，将客户的姓名、联系电话和事项简单叙述给他。千万 不要忘记跟进。 10. 留言 a. 尽量记录下客户的姓名、公司全称。如果客户只留下了他的姓，你应有礼貌地问他的名： “先生，我可以知道您的全名吗？” b. 不要担心重复询问不熟悉的姓名或拼不出的字。[请问可以告诉我您的全名吗？] 或“先生， 麻烦您重复一遍号码，好吗？”（请不要强求客户留下全名。） c. 请将信息完整填写在留言条上，包括你的名字和留言时间。 11. 传递留言 所有的留言必须立即或尽快传递给相关人员或是他的秘书。 12. 及时回复客户和电话留言 应尽可能迅速地接听来电。 作为一个标准，在铃响三声内须接听电话。 员工应该接听每一个电 话。请确保你的电话分机上已设有留言语音信箱系统。请参考员工手册，使用标准的留言问候 语。 13. 电话结束语 “先生，感谢您的致电。温仕文先生会收到您的留言。”或“先生，感谢您的致电，我将请相 关的负责人尽快给您回电。” 14. 与来访者的谈话 来访者已在接待处等待的时间较长，需要你传递口信给他，当您与他交谈时请站起来。不要坐 在座位上与他谈话，或一边还在接听电话。请站起来或走到他面前，说：“王先生，温仕文先 生说很抱歉，他还在主持一个会议，他会尽快会见您。 我还能为您做些什么呢？” 15. 专业表现 所有员工应保持合宜的职业而谦逊的态度。请不要在接待处开玩笑、大声喧哗或嬉笑，要求员 工在来访者面前保持可敬而职业化的形象。如果你在经过接待处时，请与来访者 a. 友好地点头 b. 或一个微笑 c. 或友好地问候：“您好！” d. 或是友好的眼神 一个微笑、点头或礼貌的眼神将会给来访者对公司留下好的印象。 同样地，在办公室内遇见不 熟悉的来访者时应问候一声“您好”或是微笑、点头。 如果接待员不在场时发现有来访者，请 礼貌询问：“先生，请问有什么需要帮忙吗？”或“您好，有人接待您吗？” 请记住，每一 位公司员工都能为公司树立良好形象而发挥作用。 第二节、 与客户面谈会议时注意事项（1 小时） 一、优质营销人员的工作态度 专业营销人员在客户面前要注意以下事项： 1. 立正。 2. 微笑。 3. 欢迎语。 4. 留心聆听，让客人把事情说完后，招商人员才开始说话。 5. 把所有的问题都能清晰地和准确地回答。 6. 遇到不清楚的事情应说，“对不起，我不太清楚，请等一会。让 我查问一下”。 7. 对客人的需要考虑周到。例如，找一个方便客人的时间跟他约定 会议，和把会议的主题、议程预先通知客户。最后，见面的地点 尽量方便客户，例如在客户的办公室或客户喜欢的餐厅。 8. 有投诉的时候应保持镇定，耐心的聆听，积极的面对和处理问题。 9. 走路时必须保持身体正直和均一的速度。千万不可以在公众前奔 跑，嬉戏。尽量不要在客户办公室内抽烟，除非客户邀请营销人 员抽烟例外。如果在公众场所抽烟的话，必须在事前有礼貌地询 问旁边的客人是否允许抽烟。 二、优雅的仪态和说话的艺术： 注意你的语调和用词 1. 当你聆听对话和走路要保持身体站正。 2. 当你走路的时候目光要放在前面。 3. 当你聆听、说话、工作和走路的时候呼吸速度的要保持均一。 4. 声音应该保持低调。提议：只有一米距离之内的人能听到你的说话。除了特别情况，例如在 会议报告中。 5. 保持你的眼光注意力放在与你对话的人身上。 6. 点头表示你明白或者是同意。 7. 当你聆听的时候保持耐心和微笑。 8. 当你与客户对话的时候小心你说话的声调和用词。不可用教训客人的语气。 9. 结果：你就能够提供一个亲切，专业的优质的招商人员的工作 态度。 休息 20 分钟 第三节、 办公室内进行自我管理（1 小时） 一、怎样在办公室内进行自我管理 招商人员一天的时间都在办公室内，因此在办公室的举止行为都应符合公司规范，特别是下列 行为一定要十分注意： 1. 在座位上最好坐靠到椅背，上半身挺直，如果椅子较深可加一块靠垫。若公司规定不可加靠 垫，应坐在椅子三分之二处，以免像打瞌睡给人不好的印象。坐在可摇动的办公椅上，不要随 意摇晃身体，裙子也不宜穿得太长，以免发生被椅子夹住的窘状。 2. 办公室内不宜揭发或高谈他人的隐私，尤其外商公司的老板最忌讳员工有这类行为。公事办 完后即使有闲暇时间也不要随意翻阅小说、杂志、织毛衣等，应主动协助其他同事办事或替公 司做些杂事。上司不在时也不要松懈、聊天、看报、打瞌睡，通常这些状况的发生都显示管理上 缺乏自制力。 3. 烟灰、纸屑应妥善处理。现今一般大公司都禁止员工抽烟，以维护公司环境品质。 4. 一般情况是不允许员工擅离工作岗位的，有事离开座位时应将座位收拾整齐，椅子靠拢， 此外应告知周围同事你的去向。有关业务而需离座时要征求上司同意，回来时也要向上司报告 你的成绩、结果，莫等上司询问才回答。不在座位时应将预计及可能发生的事情先准备妥当或 委托同事代办，这显示出你是个负责任的人。 5. 行进时走路要轻快，注意不要与人相撞。女性上班族宜着带跟的鞋子，走路姿态看起来会比 较有精神。遇到上司要轻轻点头打招呼并稍微让路，表示恭敬。谦虚礼让是对长辈及上级应必 有的礼节态度。 6. 如进他人办公室应先敲门(三到四下为宜)。待对方回应后方可进入，不可擅自闯进。上洗手间 也应先敲门(两下即可)。千万不要用臀部或脚来撞开门，若双手持物不便敲门者可以用叫门的 方式请人协助，这才是有风度的表现。 7. 许多公司中午有一至二个小时的休息时间，若在办公室吃午饭，应于饭后立即清理干净， 以免留下味道。若没有午睡的习惯也不要打扰别人午休。 8. 在盟洗室遇到同事可打招呼说几句话，但不要躲在里面聊天。公共使用的盟洗室更要注意维 护清洁卫生，讲究公共道德。 9. 迟到、早退时应先向主管说明理由，如果可能应事先委托其他同事代办相关业务。如果开会 缺席，应向会议主持人报告说明状况，并尽快了解会场状况及结果。 10. 异性同事相处应互相尊重，不可以行动或语言来侵犯他人。尤其是乱开“黄腔”，造成言 语上的“性骚扰”，或是男士在女士面前表示出性别及能力歧视的言语及行为，都是要不得的。 二、修养是招商人员进步的台阶 在文明社会中，商业竞争的激烈往往表现出了招商人员修养的差异。一些修养较差的招商人员 在商业竞争中缺乏最起码的职业修养，结果导致了公司形象的破坏，这个教训是值得人们吸取 的。有人指出，修养是职员进步的台阶，在公司内对职员进行修养教育刻不容缓。 1. 招商人员如何进行职业修养自检 a. 你是否每天上班能提前十分钟抵达，上班开始即能守刻进行工作？ b. 你是否下班钟响前已收拾好工作，准备回家? c. 你是否提醒自己不在上班时间打私人电话? d. 上班时间朋友打电话进来，是否长话短说? e. 上班时间不与同事闲聊或吃零食? f. 各项会议能否准时参加? g. 你是否习惯性地迟到或早退? h. 你与客户约会，一定准时到达? i. 上班外出，一定向主管报告外出理由及所需时间? j. 预定时间内无法返回公司，一定要用电话与上司联络? k. 交办的工作都能在指定的时间完成? 2. 招商人员缺乏修养的十五项言行 a. 反复迟到，因私事突然请假。 b. 心情不好的时候，就将不愉快的感觉散播的人影响给周围的人。 c. 别人委托办理的事，届时没办法完成仍毫不在意地找藉口搪塞。 d. 上司在与不在时的态度完全不同。 e. 迟到时会认为自己也有状况，是不得已的。 f. 忘记带答应给人的资料时会认为下次再带就行了。 g. 即使是已决定之事项，如果与自己的想法相异，会在形式上敷衍过去。 h. 虽然在工作上一再地犯错、心中仍会对提醒自己的人产生反感。 i. 喜欢唱高调、讲道理、行动却未能配合。 j. 会找藉口避开自己不想做的事情。 k. 接办的工作无法顺利进行时会设法推卸责任给别人口。 l. 碰到纠纷问题时巧妙逃避。 m. 把别人的点子当作是自己的想法告诉别人。 n. 为了保住对自己有利的工作，不惜把别人当作踏脚石。 o. 心里常会贬低业绩比自己能力差的人。 第三章、招商英语培训 1．请！ Please! 2．再见！ Good bye! 3．很抱歉！ I am sorry. 4．别客气！ It is my pleasure. 5．请指教。 Please comment. 6．这边请。 This way please. 7．您请放心！ Please don't worry. 8．您请讲。 You say please. 9．请不要着急。 Please don't hurry. 10．请跟我来。 Please follow me. 11．希望您能满意！ I hope that you will satisfy with our service. 12．请问您有什么事？ Can I help you? 13．我能为您做什么？ What can I do for you? 14．这是我应该做的。 This is what I should do. 15．请您再说一遍。 Please say again. 16．把您的需求告诉我。 Please tell me what you need. 17．让您久等了。 Sorry for keep you waiting. 18．请慢慢地讲。 Please say slowly. 19．给您添麻烦了。 I'm sorry to trouble you. 20．很乐意为您服务！ I'm glad to serve you. 21．请当心。 Please be careful. 22．您先请。 You first please. 23．请原谅。 Please forgive me. 24．谢谢。 Thank you. 25．您好? How are you? 26．没关系！ It's no problem. 27．请稍等。 Please wait a moment. 28．对不起。 I am sorry. 29．不用谢。 It's my pleasure. 30．失陪了。 Excuse me. 一．Receptionist English – telephone conversation 接待员英语 — 电话对话 R： Good morning. PCP - Property Management Office. 接待员：早上好，盈科中心物业管理处 C： Good morning. May I speak to Susanna? 客人：早上好，我可以和苏珊娜讲话吗？ R： Which Susanna is that? We have several. 接待员：请问您找那一位苏珊娜？我们这里有好几位叫苏珊娜的。 C： Susanna LAM 客人：是苏珊娜•林。 R： I am sorry she is not in. May I take a message for you? 接待员：对不起，她现在不在。我可以帮您留言吗？ C： Yes. I wanted to talk to her about the time of buying some computers. My name is Richard Gears ( spell it out) I am the sales manager of IBM Company at Beijing. My number is：1234 5678. 客人：好吧。我想与她谈一下关于向我们公司购买电脑的问题。我的名字叫瑞查德•基儿（客人 拼写他的名字）我是北京 IBM 公司的销售经理。我的电话号码是 1234 5678。 R： 1234 5678? 接待员：是 1234 5678？ C： Yes. 客人：是的。 R： O.K. I will tell her as soon as she comes in. 接待员：好的，她回来后我会马上告诉她。 C： Thank you. Goodbye. 客人：谢谢。再见。 R： Goodbye. 接待员：再见。 2．Meeting 会 面 Dialogue 1 对话 1 Hi! 你好 A： Hi, Mike! 甲：你好，迈克！ B： Hi, Peter! Haven’t seen you for ages. How’s it going? 乙：你好，彼得！好久不见了，近来如何？ A： Fine, thanks. And you? 甲：还行，多谢关心。你怎么样？ B： Very well, thank you. 乙：还好，谢谢。 Dialogue 2 对话 2 Oh， hello! 你好！ A： Oh, hello, Bob! How are you? 甲：鲍勃，你好！ B： I’m fine, thank you. How are you? 乙：还行，谢谢。你呢？ A： I’m fine, too. It’s beautiful today, isn’t? 甲：还可以。今天天气多好！ B： Fine, thanks. 乙：确实不错。 Dialogue 3 对话 3 You must be… 你一定是….. A： You must be Professor Smith. 甲：您一定是史密斯教授。 B： Yes. I’m pleased to meet you, Dr. Philip. 乙：是的。见到你真高兴，菲利普博士。 A： Pleased to meet you, too. How’s Professor Brown? 甲：我也是。布朗教授怎么样？ B： He’s fine. 乙：他挺好。 Dialogue 4 对话 4 How do you do? 你好！ A： How do you do? 甲：你好！ B： How do you do? 乙：你好！ A： My name is Jane Greenwood. I’m glad to meet you. 甲：我是简•格林伍德，很高兴见到你。 B： I’m Mary Smith. Glad to meet you, too. 乙：我叫玛丽•史密斯，见到你我也很高兴。 3．Entertaining Customers 招待客户 Dialogue 1 对话 1 A： Good morning, Mr. Green. Did you have a good rest? 甲：早上好，格林先生。你休息得好吗？ B： Yes, thank you. 乙：很好，谢谢。 A： Are you busy this evening? 甲：你今天晚上有空吗？ B： No, I’m not. 乙：有空。 A： Well, our Sales Manager, Mr. Wang has asked me to invite you to dinner at 6 o’clock this evening in the dining hall downstairs. I lope you’ll join us. 甲：我们销售经理王先生让我来邀请你，今晚六点到楼下宴会厅参加宴会。希 望你光临。 B： It’s nice of Mr. Wang to invite me, I’d be delighted. 乙：王先生盛情邀请，我一定去（我很乐意） A： We’ll be expecting you this evening then. 甲：那我们今晚等你。 Dialogue 2 对话 2 A： I wonder if you have made any plans tomorrow evening. 甲：不知道你明天晚上是否有什么安排。 B： No. I have nothing on then. 乙：没有，没什么安排。 A： Mr. Li, our Managing Director, would like to have the pleasure of inviting you to a cocktail party. 甲：我们的总经理李先生想邀请你参加一个鸡尾酒会。 B： That’s very kind of him. I’d be delighted to come. 乙：谢谢他的好意。我很乐意前去参加。 A： It’ll be held at 6：00 p.m., the Grand Hotel. 甲：酒会将于下午六点在大酒店举行。 B： Thank you. I’ll be there. 乙：谢谢。我一定到。 Dialogue 3 对话 3 A： Good evening. It’s a pleasure to see you again. 甲：晚上好，很高兴又见面了。 B： Good evening. It’s nice to be here. 乙：晚上好，很高兴能到这儿来。 A： We’re glad you could come. 甲：欢迎光临。 B： It’s very kind of you to have invited me. People have always told me the Chinese are very hospitable. Now I’ve seen it with my own eyes. 乙：谢谢你的盛情邀请。我一直听人说中国人非常好客。这回我算是亲眼看到 了。 A： That’s true. 甲：确实是这样的。 B： It seems there’s quite a crowd present tonight. 乙：看样子今晚这儿宾客满座。 A： Yes. Let’s go over to meet some of them. 甲：是的，让我们过去结识几位。 Dialogue 4 对话 4 A： Please help yourself. 甲：请随便吃。 B： Thank you. 乙：谢谢。 A： If you are not used to chopsticks, use the fork and knife. 甲：如果你不习惯用筷子，用刀叉好了。 B： While in China, I’d better do as the Chinese do. 乙：在中国，还是入乡随俗吧。 A： I see you’re quite expert with chopsticks. Come on， don’t stand on ceremony. 甲：我看你用筷子很熟练。来吧，请不要客气。 B： Don’t worry about me. I won’t miss a chance of trying such nice things. 乙：不用为我操心。有机会品尝这么可囗的东西，我可不愿错过。 A： Please have some more. 甲：请再吃一些。 B： No， thank you. It’s delicious, but I just can’t eat any more. 乙：不了，谢谢。味道很美，但是我实在吃不下了。
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