领导与领导力中高层领导培训系列
领导与领导力中高层领导培训系列 汇报人： XXX 时间： XX 年 XX 月 目录 CONTENTS 1 2 领 导 领 导 领导的概念 领导与管理 领导的方式 领导者概述 力 领导力的定义 领导力的组成 领导力的提升 01 领 导 领导的概念 领导与管理 领导的方式 领导者概述 1.1 领导的概念 领 导 “ 领导”是一种无所不在的行为， 企业家领导员工创造业绩，政治 人物领导人民对国家议题的关心， 军队指挥官领导士兵捍卫国家， 设计师领导流行前沿…… 1.1 领导的概念 您是否有听过领导理论大师 沃伦 • 本尼斯？ 美国当代杰出的组织理论、领导理论大师 沃伦 • 本尼斯说，“领导行为和爱情差不多， 人人都知道它的存在，但却难以说的清楚”。那 么，该怎么描述领导行为呢？ 1.1 领导的概念 其实，追寻一个词语的本义，至少有两种途径，一是从词语 的字面意思入手，二是从该词语对应的外文词汇入手。 因此，从词语的本义来讲， “ 领”是“带领” 这和英文 Leadership” 的词 根“ lead （引导、领路、走 在队伍的前头）”的含义是一 致的。 “领导”就是“带领引导”。 领导 “ 导”是“引导” 1.1 领导的概念 可见，“领导”的本义就是带领大家朝着既定方向前进的行为，而领导的目的在于为实现 组织的目标而努力。而这正是《中国企业管理百科全书》对领导的定义：“领导是率领和引导 任何组织在一定条件下实现一定目标的行为过程。” 1.1 领导的概念 一、这些让人困惑的话语 “ 别沉溺于管理了，赶紧领导吧！” —— 杰克•韦尔奇 “ 绝大多数组织都被管理过度却领导不足。” —— 著名领导力大师沃伦 . 本尼斯 这些家伙都从不同的角度、不约 而同的强调了“领导”比“管 理”更重要，这不禁让很多人产 生了疑惑，到底“领导”和“管 “ 美国不是要做世界的警察、管理世界，而是要去 领导世界。” —— 美国前国家安全顾问布热津斯基《大抉择》 理”有何区别？为什么他们都那 么强调“领导”的重要性呢？ 1.2 领导与管理 二、领导与管理的背景 “ 领导”是人类社会普遍存在的导向行 为，从原始社会时代，部落首领就开始 领导部落族群“打怪、升级、捡装备”、 争夺领地等。“领导学”实际上是一门 通常，人们习惯把“领 导”和“管理”当作同义语来 用，而实际上，“领导”和 很古老的学问，其学术源头最早可以追 溯到 2500 多年前的老子时代。可以说， 自从有了组织，“领导”就产生了。 “管理”是两个不同的概念。 “ 管理”人类最古老的活动之一，从古 关于“领导”与“管理”的历 埃及的金字塔到中国的万里长城，这些 史渊源关系，可以这样来看： 伟大的建筑工程都充分证明了古人卓越 的管理才能和管理实践的悠久历史。而 “管理学”作为一种典型的组织控制行 为和专门的学术研究领域，则显得相当 “年轻”，它主要是工业化社会，特别 是 20 世纪工业组织规模化运作的思想产 物。 1.2 领导与管理 三、领导与管理的区别 但是，组织在专业化经理人的“管理”下 运作到一定程度，却越来越失去了“领导”的 那种原始纯朴的“带领”、“表率”、“启 发”和“激励”等作用。 在这样的背景和情势下，自然就提出了 一种要求：追寻“管理”的原始“领导”意义， 使实施权威控制的“管理者”改换角色、转变 职能、回归到“满腔激情”、“众望所归”的 “领导者”角色上。 1.2 领导与管理 三、领导与管理的区别 如果说领导与管理有区别的话，那也如同左 手与右手或鼻子和嘴巴的区别一样，在理论上将 它们割裂开来加以区别是没有意义的。 —— 德鲁克 崩溃了，为什么德鲁克又说 由于“管理”的发展越来越失去 它们没有区别？从“领导” 其核心的源头职能“领导”的作 与“管理”二词总是混为一 用，因而，“领导”重新被重视 谈来看，二者并没有本质的 起来，随着管理科学的发展， 区别，的确，它们的共同目 “领导”越来越被作为一个独立 的都是为了实现组织的目标。 的活动被研究和应用 1.2 领导与管理 四、领导者与管理者的区别 进而，作为从名词意义的角度来看，“领导者”与 管理者试图控制事 物，甚至控制人，但领 导人却努力解放人与能 量。 “管理者”自然也产生了显著的区别，被誉为“领导力第 一大师”的哈佛商学院教授约翰 . 科特说：“管理者试图 控制事物，甚至控制人，但领导人却努力解放人与能 量。” 这句话实际上道出了“领导者”与“管理者”之 间的辩证关系：“管理者”的工作是计划与预算、组 —— 约翰 . 科特 织及配置人员、控制并解决问题，实现战略目标； “领导者”的工作是确定方向、制定战略、激励和鼓 舞员工，并带领全体组织成员创造更大的绩效。 1.2 领导与管理 四、领导者与管理者的区别 头儿（ boss ） 领导者领导靠的是影响力，管理者管理靠的是管理权 领导者 务虚者，决策者 领导者应能超越现实与制度，管理者是无情与遵照 领导者在队伍前面示范，管理者在队伍中间控制 管理者 经理人 （ managers ） 领导者给出方向，做正确的事；管理者寻找方法， 务实者，执行者 正确做事 1.3 领导与管理 德国心理学家莱温（ P. Lewin ）通过实验研究不同的工作方式对下属群体行为的影响，把领导者的领 导方式分为三种极端的领导工作作风，即专制作风、民主参与作风和放任自流作风。 专制作风 民主参与作风 放任自流作风 专制作风的领导者以力服人，即靠权力 民主参与作风的领导者以理服人，以身作 放任自流作风的领导者，工作事先无布置， 和强制命令让人服从。特点是：发号施 则，拟议中的行动或决策同下属磋商，鼓 事后无检查，权力完全给予个人，一切悉 令，要求他人依从，为人教条且独断， 励下属参与。特点是：所有政策是领导和 听尊便，毫无规章制度。特点是：极少运 主要依靠行政命令、纪律约束、训斥和 下属共同讨论决定的，是领导者是下级共 用权力，给下属高度的独立性，依靠下属 惩罚，偶尔也有奖励。有人统计，具有 同智慧的结晶。分配工作尽量考虑个人能 确定他们的目标，以及实现目标的方法。 专制作风的领导者和别人谈话时，有 力、兴趣和爱好。谈话时用商量、建议和 为下属提供信息，充当群体和外部环境的 60% 左右采取命令和指示的口吻。 请求的口气，下命令仅占 5% 左右。 联系人，以此帮助下属工作的进行。 1.4 领导者概述 1.4.1 领导者的定义 领导者（ Leader ）是指担任 某种领导职务、扮演某种领导角色、 并实现领导过程的个人或群体。如 前所述，领导者就是一个组织的 “头儿（ boss ）”。 领导者的工作就是确定方向、 制定战略、激励和鼓舞员工，并带 领全体组织成员创造更大的绩效。 1.4 领导者概述 1.4.2 领导者的重要性 【鲦鱼效 应】 德国动物学家霍斯特发现了一个有趣的现象：鲦鱼因个体 弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。然而，如果将一只 较为强健的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制 力，行动也发生紊乱，但是其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随！ 这就是我们在企业管理中经常提到的“鲦鱼效应”，也称之为 “头鱼理论”，它生动地反映了团队中领导人的重要性。 【鲦鱼效应】的启示 下属的悲剧往往是领导一手造成的，失败的领导者用自己的失败掩盖了他所领导团队的全部业绩和努力。 正所谓是：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，“一个臭皮匠领导三个诸葛亮，等于四个臭皮匠” 1.4 领导者概述 一个团队的领导者对于这个团队来说到底意味着什么呢？ 领导者的思维决定团队的思维 领导者的风格决定团队的风格 领导进步则团队进步 领头人的速度决定队伍的速度 （火车跑的快，全靠车头带） 领导改变则团队改变 领 导 者 决 定 了 团 队 的 一 切 ！ 故而，拿破仑说： 一头狮子领导的一群绵羊可以 打败一头绵羊领导的一群狮子 1.4 领导者概述 1.4.3 领导者的层级 老子的领导观 老子说：“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其 次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮， 其贵言，功成事遂，百姓皆谓：我自然”。 翻译成白话文就是 最好的领导者（或统治者），人们并不知道他的存 在；其次的领导者，人们亲近他并且称赞他；再次的领 导者，人们畏惧他；更次的领导者，人们轻蔑他。领导 者的诚信不足，人们才不相信他，最好的领导者是多么 悠闲。他很少发号施令，事情办成功了，老百姓说“我 们本来就是这样的。”几千年前的古人，居然有这样的 境界，真是让人叹为观止！ 1.4 领导者概述 1.4.3 领导者的层级 最卓越的领导者 无为而治，低调，深居简出，下属似乎感觉不到他的存 在，但一切却能有序运作，即是说，下属在没有领导的 时候，仍能正常的工作 次一级的领导人 $ 添加标题 最低级的领导人 以身作则，带头表率，亲自处理相关事宜，鞠 往往不讲诚信，却善于耍弄权术，欺上瞒下， 躬尽瘁，任劳任怨，以道德教化下属，以恩典 人们互相对掐、彼此内耗，最后导致纠纷冲 施与下属，部下臣属往往感恩戴德、赞不绝口 突不断，搞得组织环境乌烟瘴气 第三级的领导人 强调按规则办事，通过行政权力等手段控制约束人们的行为，所以 大家都很怕他，弄得组织成员人人心惊、个个胆颤，空气十分紧张 02 领导力 领导力的定义 领导力的组成 领导力的提升 第二章 领导力 领导者不是天生的，我们可能因为学历高、 资格老而升任，也可能因为优越的技术水准， 出色的业务能力升任。 升任后，领导者不再是技术顾问，也不能靠自 己的能力条件独善其身，而必须扮演领导者的角色。 换句话说，担任领导的原因并不能保证其胜任领导 的职务与工作，而实在是另有一套学问与功夫。 第二章 领导力 【彼得原理】 彼得原理讲，“在各种组织中，由于习 惯于对在某个等级上称职的人员进行晋 升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其 不称职的地位。” 故而，要成为一个真正称职的领导者， 就要不断学习做领导者的技能，即学习领导 力。 21 世纪是群策群力、集思广益的时代， 对领导者而言，如何成功领导、达成目标， 并让部属、追随者情愿留在身边效力，难度 更胜以往。 2.1 领导力的定义 德鲁克说，“发现一个领导者最有效的办法 是，看其是否有心甘情愿的追随者”。 领导能力简称领导力，是号令组织成员行动与全力以赴的技 能，是能够让别人心甘情愿地完成目标的能力。这种能力是影响 力而非操纵力、控制力。任何人都可以使用领导力，只要你能对 其发生影响，你就可能是领导。 所以，真正的领导力应由获得追随者的能力来衡量， 自认为是领导者而又没有追随者的人，只是在散步。 2.2 领导力的组成 2.2.1 领导力的实质就是影响力 各家观点 哈罗德•孔茨 蒂芬•柯维 美国管理学家 美国领导学家 草根分享者 领导力是一种影响力，领导即是 现代领导者的才能就是其影响力， 结合前面领导力的定义，我们发现，领 一种影响过程，是影响人们心甘 真正的领导者是能够影响别人， 导力实质就是领导者的影响力，即领导 情愿和满怀热情为实现组织目标 使别人追随自己的人物。 者拥有影响被领导者的能力或力量。 而努力的艺术或过程。 2.2 领导力的组成 2.2.2 影响力的三大组成部分 领导者的威信也或者称为非职位权力， 包含领导者的品德修养（尤其是信誉）、 知识技能（或称专家权、专长权）、实 际业绩（或成功经历或资历）和个性魅 力（宽容、豁达、自信和谦虚等）。 职位权力 威信 组织所赋予的职位权力，包含法定权（职位所赋 可理解为是威望 + 信誉，威望即专业特长和成功经历， 予的法定权力）、惩罚权和奖赏权。 信誉即品德修养的核心体现。 激励能力 领导者的激励能力，即激发人的内在动机，调动人的 积极性。这是领导力的关键所在 2.3 领导力的提升 2.3.1 从权利要素进行分析 美国管理顾问肯尼斯 . 布朗夏尔说，“卓越的领导能力关 键在于影响他人的能力，而不是职位所赋予的权力”。 权力是有限的，而影响力是无穷的。领导不是统治，也不是压制， 更不是飞扬跋扈，而是一种凝聚人心的积极力量。滥用权力是领 导者黔驴技穷的表现。 回归到“领导”的本意，领导就是要做好表率、带好头，古代的 可见，企业中 想做大事的人太多， 而愿把小事做完美 皇帝还要御驾亲征呢！领导是在前面冲锋陷阵号召队员“跟我 的人太少。若员工 上！”，而不是跟在后面踹着队员的屁股高喊“给我上！”，这 或团队没有执行力， 是领导之所以是领导的根本所在。 企业何来的执行力？ 2.3 领导力的提升 2.3.1 从权利要素进行分析 【故事：两个不同的县 长】 鲁国的单父县缺少县长，国君请孔子推荐一个学 生，孔子推荐了巫马期，他上任后十分非常勤奋，兢兢 业业工作了一年。结果，单父县大治！不过，巫马期却 因为劳累过度病倒了。此时，国君又来请孔子再推荐一 个人。于是，孔子推荐了另一个学生宓子贱。 子贱弹着琴、唱着小曲就到了单父县，他到任后 就在自己的官署后院建了一个琴台，终日鸣琴，身不 下堂，日子过得是有滋有味、有情有调、很滋润。一 年下来单父县依然大治。后来，巫马期很想和子贱交 流一下工作心得，于是他找到了宓子贱。 2.3 领导力的提升 2.3.1 从权利要素进行分析 【故事：两个不同的县 长】 两个人的谈话是从寒暄客套开始的，不过很快就进入了正 题。巫马期带着崇拜的眼神，羡慕地握着子贱的手说：“你比我 强，你有个好身体啊，前途无量！看来我要被自己的病耽误 了 。子 ”贱 听 完 巫 马 期 的 话 ， 摇 摇 头 说 ： “ 我 们 的 差 别 不 在 身 体 ， 而在于工作方法。你做工作靠的是自己的努力，可是事业那么大、 事情那么多，个人力量毕竟有限，努力的结果只能是勉强支撑， 最终伤害自己的身体；而我用的方法是调动能人给自己做工作， 事业越大可调动的人就越多，调动的能人越多事业就越大，于是 工作越做越轻松。” 从这个故事当中，我们可以直观地看到懂得授权和不懂授权的区别。善于授 权，就是让下属能够独当一面、自主地、创造性地干事，而不需要 事必躬亲，去通过集权控制或强制所有人按部就班地执行命令。 2.3 领导力的提升 2.3.1 从权利要素进行分析 授权可以借助别人的力 量来实现自己的目的 0 1 授权可以激励下 属，培养下属 0 4 0 3 0 2 授权可以提高效率，确 保组织的灵活机动性 授权可以使领导者分身 有术，做更重要的事儿 2.3 领导力的提升 2.3.2 授权建议 抓大放小，抓关键节点 要容忍别人的小错误 把握方向，推行目标管理 放弃最无能的属下 2.3 领导力的提升 2.3.3 从威信要素进行分析 ③ 创造实际业绩 ① 提升品德修养 领导无德，何以服众？只能被下属严重鄙 实际业绩是威信的保证，百姓爱戴严肃而 视！这里尤其是要注重领导者的信誉，“言必 有作为的领导，胜过爱戴懦弱无能的领导千百 行，行必果”。 倍，从古到今，皆是如此。 ② 提高专业技能 建立 威信 ④ 修炼个人魅力 专业技能是威信的根本，领导无才，何以 个性魅力是威信的补充，领导者的最高境 驭众？古代的将领多是熟知兵法而又武艺高超 界是给人如沐春风的感觉。宽容、豁达、自信 者。有战斗力的领导才是最好的领导！ 和谦虚让领导者笼罩着一层迷人的光环。 2.3 领导力的提升 2.3.4 从激励要素进行分析 从激励要素进行分析，就是要：善用激励艺术。 激励能力是领导者的核心能力，是成就最卓越领导者的关 键所在。领导者要能够激励下属去自动自发、心甘情愿地完成目 标，而不是依托权力的压制。 【来自于电影中的故事情节】 二战时，苏联红军与德军在斯大林格勒展开了殊死保卫战。当时德 军势头凶猛，而苏军节节败退，苏军元帅在震怒之下，问手下的军官怎样 才能守得住？一个军官建议说，“对所有逃跑的士兵格杀勿论，以此加强 纪律”，但他的建议不被元帅认可。 这时，另一军官则说，“给他们希望，给他们勇气，激励他们对祖 国的爱，让他们相信最终会迎来胜利，所以我们要树立一位英雄来激励他 们”。建议得到采纳，苏军最终获得胜利。
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可复制的领导力— 如何处理员工关系
可复制的领导力— 如何处理员工关系 TEAM BUILDING TRAINING 整理： 课程大纲 /COURSE OUTLINE 招聘时如何管理员工 01. 02. 如何管理员工的期望值 03. 管理你的员工 04. 相信员工的潜能 如何才能让员工自愿来上班 头脑风暴 分组讨论： 如何才能让员工自愿来上班？ 研讨五个方面内容 招聘 面试 上岗 工作氛围 企业文化 PART.01 招聘时如何管理员工 招聘时如何管理员工 清楚员工的三五年规划 一定要问员工的两个问题 • 打算干几年？ 为员工做一个规划 • 三年以后当你离开以后你想成为什么样的人？ 有可能点燃员工的积极性 招聘时如何管理员工 目标 (Purpose) 最好招聘自然型和点燃型的人 人 (People) 自燃型：自我驱动型比较强，工作始终特别带劲 点燃型：就是拿火柴一烧，他就着了 阻燃型：拿火焰喷射器烧他，永远不变 PART.02 如何管理员工的期望值 如何管理员工的期望值 面试时最常犯的错误 • 招聘的时候把公司描述的太好。 当入职达不到描述时，就达不到员工的期望，落差 就会很大。 • 招聘一个人的时候一定要对他坏一点——马云 要把工作描述的足够艰难，但是更多的要谈一下理想。 在工作的过程中才会发现很多惊喜，慢慢会感觉越来越 好。 如何管理员工的期望值 员工面谈记录表 姓名 部门 岗位 入职日期 面谈轮次 面谈日期 面谈主题 做好员工期望面谈 面谈记录 个人一年、三年、五年工作目标？ 个人规划 个人工作规划？ 为达到你的目标，我会帮你做什么？ 面谈人规 划 我会如何培养你 ? 我们如何配合往更好的方向发展 达成共识 建议 个人总结日常工作职责： 你目前的工作中遇到哪些困难？需要部门或公司给予 什么帮助？ 员工本人签名： 直属领导签名： 人力资源签名： • 入职前进行员工期望面谈 • 每个目标节点进行二次面谈 PART.03 管理你的员工 BASIC CHARACTERISTICS OF EFFECTIVE TEAMS 管理你的员工 前员工计划 对公司以及个人口碑影响最大的一 放大格局，将前员工变为自己或者 把自己的前员工转化成影响力中心， 定是前员工。 企业的自己人体系。 转化成未来事业伙伴。 管理你的员工 投资你的员工 PayPal—— 彼得 · 蒂尔 前员工—— Facebook 前员工—— Youtube 50 万美金—— 70 亿美 金 前员工—— Yelp 前员工——特斯拉 前员工—— SpaceX 管理你的员工 把员工视做自己的投资人 要保证员工的投资增值，所以管理员工是理直气壮 的，不是在索取，而是在为员工的投资负责。 PART.04 相信员工的潜能 相信员工的潜能 让 80% 的人做到 80 分 哲学思维的改变，正常人都能够做的到的要求。员工由能力和意愿构成，能力都一样，调动意愿非常重要。 相信员工的潜能 Prisoner ：犯人 颠覆自己的我执 Passenger ：过客 能力意愿模型 做什么都是打酱油 Explorer ：发现者 学习是最快乐的捷径 你要成为哪种人取决于你自己 人最难的修养就是反观自身。 本次培训结束 感谢大家的观看 TRAINING IS OVER, THANKS FOR WATCHING 主讲人： XXX 部门： XXXX 部
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管理领导力与激励
管理领导力与激励 第一单元 权力与影响力 什么是权力？ 权力——你能下命令的原因 • 中层经理具有以下权力： – – – – – – – – 向下属分派工作的权力 费用支出权 采购决定权 考核权 奖惩权 给假权 用人否决权 晋升、加薪等方面的建议权 权力——下属服从的原因 • 不服从会受到惩罚 – 责备 / 改派工作 – 惩罚 / 考核时给较低的分或等级 – 减少或不给予各种机会 • 服从会得到好处 – 不承担责任 – 更多的成功机会 – 奖赏 权力的三个特征： • 特征一：权力是强制性的 • 特征二：权力是潜在的 • 特征三：权力表现为职权 权力的好处 • 权力是实施领导的基础 • 权力是地位的象征 • 权力是有用的工具 权力戒律 • • • • • • 权力不能用来激励 权力不能使人自觉 权力不能产生认同 权力不能滥用 权力对下属影响有限 慎用权力 什么是影响力？ 影响力的特征： • 影响力是一种追随 • 影响力是一种自觉 • 影响力是一种认同 • 影响力是非制度化的 影响力误区 • 误区一：影响力有什么用处？ • 误区二：将权力当成影响力 • 误区三：权力大影响力就大 权力与影响力 项目 职务权力 影响力 来源 法定职责，由组织规定 完全依靠个人的素质、品德、 业绩和魅力 范围 受时空限制，受权限限制 不受时空限制，可以超越权 限，甚至可以超越组织原则 大小 是确定的，不因人而异 不确定，因人而异 方式 以行政命令方式实现，是一 种外在的作用 自觉接受，是一种内在影响 效果 服从、敬畏，也可以调职、 离职等方式逃避 追随，依赖，爱戴 性质 强制性地影响 自然地影响 权力＋影响力 • 学会使用权力 影响力 – 先技巧，后技术 • 建立影响力 – 无影响力，就没有领导力， 更没有有效地领导和管理 • 慎用权力 – 权力与影响力呈反比 使用权力的频率 第二单元 建立影响力 规则一：要有一颗“公心” • 要点： – – – – 坚持原则 等距离，一视同仁 一心为大家 积极奉献 规则二：成为业务的“领头 羊” • 误区： – 业务没必要都比下属强 – 经验多、学历高，自然就是业务 的领头羊 – 曾是业务的领头羊 – 领头干＝领头羊 规则三：言必行，行必果 • 误区： – 错误的东西也是“言必行， 行必果” – 归罪于外 – “ 说到做到”指的是对于下 属个人的承诺 规则四：预见性 • 准确预见未 来，能在下 属心中树立 领导的威信 我们的头真有远见， 跟着他，没错！ 规则五：煽动性 规则六：坚持 • 如果你希望自己具有影响力，请问： – 你是否是最后坚守阵地的人？ – 你是否在公司遇到前所未有的困难的时候，仍坚持 你自己的信念，并去影响你的下属？ – 当你在困难面前也感到难以承受的时候，你是否比 你的下属还早的想到了退却？ – 当你的下属在困难面前牢骚满腹、怨言四起时，你 是否表现出与他们相同的看法？ – 当上下左右都对你的做法怀疑和抗拒时，你是否能 够在孤独当中仍然“奋而前行”？ 规则七：亲和力 • 误区： – 和下属称兄道弟，吃吃喝喝 – 对下属有求必应 – 一团和气，无争吵、冲突，无不同 意见 – 意气相投，对脾气 – 亲和力对影响力有负面影响 规则八：关心下属 • 误区： – – – – – – 把关心等同于小恩小惠 对下属许诺空头支票 认为关心下属的工作就是关心下属 不能一碗水端平 认为关心下属就是对下属有求必应 关心下属就是不批评下属 如何关心下属 • 让下属感觉到你在关心他 / 她 • 成本高的别做 • 不能完全控制的少做 • 关心下属与组织目标一致的需求，对不 合理的需求要加以引导 • 让员工感到是你在关心下属，而不是组 织规定的 第三单元 领导风格 多种多样的领导风格 • • • • 支持型的领导风格 授权型的领导风格 教练型的领导风格 指挥型的领导风格 下属的发展层次 • 两个影响因素 工作能力 工作意愿 工作能力 • 第一阶段：刚进入公司 • 第二阶段：一般在试用期——低沉期 • 第三阶段：低沉期过后 工作意愿 • 第一阶段：刚刚进入公司 • 第二阶段：一段时间之后 • 第三阶段：低沉期过后 • 第四阶段：融入公司之后 员工发展阶段 阶段一 阶段二 阶段三 低能力 高意愿 部分能力 低意愿 高能力 变动工作的意愿 0～1个 月 2 ～ 6 个月 7 ～ 18 个月 阶段四 高能力 高愿意 一年半 以上 四种领导风格＋两种领导行为 支持型 支 •低指挥 持 性 •高支持 教练型 •高指挥 •高支持 •低指挥 •低支持 指挥型 •高指挥 •低支持 行 为 授权型 指挥性行为 指挥型领导典型行为： •命令 •规定 支持型领导的典型行为： • • • • • • 及时给予赞赏和表扬 布置工作不超过的能力范围 帮助下属解决个人问题 不在他人面前批评下属 支持下属的特别做法 不坚持要下属按自己的方式去做事 选择领导风格 • 不同的人不同的领导 风格——因人而异 – 对阶段一的员工用指 挥型 – 对阶段二的员工用教 练型 – 对阶段三的员工用支 持型 – 对阶段四的员工用授 权型 • 相同的人不同的领导 风格——因事而异 – 对高能力低热情的员 工用授权型或支持型 – 对低能力低热情的员 工用指挥型和教练型 – 根据不同的工作选择 不同的领导风格 如何指挥——运用命令 • 事前 – 让下属参与 – 让下属明白工作的 重要性 – 5W1H – 事先准备对命令的 解释 • 事中 – – – – – – 态度和善，注意用词 简洁、明确，合逻辑 承担责任 让下属提出问题 让下属清楚相关支持 对下达的命令予以记 录 如何指挥——运用规定 • 积极的规定 – – – – – – – 工作程序 对个人能力的要求 工作目标 培训 沟通 明确的政策 …… • 消极的规定 – – – – 不准迟到 不准在办公室内抽烟 不准浪费纸张 拜访客户时必须带齐 所有资料 – 交通费超额部分自理 – …… 有效运用消极规定 • • • • 运用规定是为了解决和改正问题 及时行动 避免情绪性反应 尽职调查，收集事实，了解原因 及过程 • 惩前毖后，影响整个团队 惩戒技巧： • • • • • 立即与当事人面谈 不要与之争论 就事论事，不提从前 询问当事人原因 阐述公司规定，说明 惩戒原因 • 让下属了解对别人也 是同样做法 • 不抱歉、不让步，不 许诺 • 表达希望，并给予鼓 励 • 即使有客观原因，也 应该按规定惩戒 • 发生不可抗力除外 第四单元 做个好教练 做教练式经理 • 一项国际调查表明：员工的工作能力， 7 0% 是在直接上司的训练中得到的 辅导的障碍 • 障碍一：下属的态度 – 习惯于服从命令 – 推卸责任 – 混日子 – 有自己的老一套 – 认为辅导没有什么效果 – 将辅导与人际关系混为一谈 辅导的障碍 • 障碍二：中层经理的态度和能力 – – – – – – – – 能力不足 没有时间 跟无工作热情的下属谈辅导，简直对牛弹琴 下属水平高了我怎么办？ 他连这个都不会，要他做什么？ 辅导没什么用处 辅导＝命令 不知道如何辅导 辅导的八个要点 • • • • • • • • 言传身教 辅导的目的在于协助学习 协助下属解决特定问题 直接运用在工作上 精心挑选胜利之师 了解下属在辅导方面的需求 不一视同仁 准确了解下属水平 辅导的四种方法 • 方法一：我示范，你观察 • 方法二：我指导，你试做 • 方法三：你试做，我指导 • 方法四：你汇报，我跟踪 辅导策略一：创造环境 • 你自己是典范 • 提供成长的机会 • 团队学习 辅导策略二：绩效伙伴 • 建立相互信任和相互理解的关系 • 可信任的行为 – – – – – – 长期坚持你的行为 诚实、开放的沟通技巧 保持开放的态度，鼓励下属提问 包容 收集每一个和你接触人的信息 警惕各种传言 • 倾听 辅导策略三：激发承诺 • 步骤一：识别下属的“差距” • 步骤二：通过有效反馈 • 步骤三：提供有价值的辅导 • 步骤四：集中重点 识别差距 GAPS 法 • G ：目标（ Goals ） – 此人的目标是什么？价值观是什么？ • A ：能力（ Abilities ） – 此人具备什么能力？缺少什么能力？ • P ：看法（ Perceptions ） – 别人对此人的看法是什么？ • S ：标准（ Standards ） – 组织和别人的期望是什么？ 激发承诺的反馈 • 赞赏性的反馈 • 建设性的反馈 • 用具体的事例反馈，不要空谈 • 对事不对人 • 用第一人称叙述 • 征询 / 提出解决办法 • 鼓励双向沟通 处理反馈中的困难局面 困难局面 处理方式 例 对方很恼火 直接表示理解其感受 “ 我理解你的意思是……” 你不明白恼火的原因 问一些公司的问题并试探找到 根本原因所在 “ 更详细地告诉我……” 非常激动地讨论 采用有应答的方式听取意见以 减少激动情绪 “ 你似乎对节日周末让你工作 感到恼火……” 你不同意对方的观点 采用“理解”一词，以表示对 对方所表达的观点的理解，但 不必要表示同意 “ 我可以理解为什么你有这种 感觉……” 出现了另外一些话题，掩盖了 所讨论的主题 必要时澄清或再次说明这次讨 论的主题以保持讨论的重点 “ 我认识到最近情况有了许多 变化，但在这次讨论中我希望 具体集中在……问题上。” 对方想退出或者没有投入到讨 论之中 理解在讨论中个人的希望以及 这种希望对你及讨论所带来的 影响，但指出要讨论的问题 “ 我可以理解，这种情况会使 你不愉快，但我需要你的合作。 如果我不理解你的观点，我们 如何能够前进呢？” 有价值的辅导 • • • • • • 强化优势 解决问题 提高能力 掌握方法 迎接挑战 …… 寻找辅导重点——第一步 • 评出 GAPS – 教练角色：提出有关看法和组织期望 目标 – 员工角色： • 审视自己 GAPS 完成的情况 • 从多种渠道收集信息（上司，同事，顾客， 以前的评估） 寻找辅导重点——第二步 按顺序列出对员工和组织都最有价值的重点 • 教练角色 – 向员工介绍有关业务 动向 – 当前工作所需信息 – 提供组织内其他工作 有关信息 – 指出组织目标和员工 个人目标之间的密切 关系 • 员工角色 – 想从工作中得到什么？ – 审视当前工作中最重 要的方面 – 审视今后工作中最重 要的方面 – 确定如何为完成组织 目标做最大贡献 寻找辅导重点——第三步 • 选择一项或二项开始着手 – 教练角色 • 从组织观点出发帮助员工按顺序列出可能 进行的项目 • 和员工一起作出最终抉择 – 员工角色 • 和辅导员一起作出最终抉择 • 寻找现在的各种机会 辅导策略四：善于学习 • 注意成人的学习方法 • 辅导时机 • 辅导参与 • 改变行为 6 步法 • 确保学以致用 学习特点比较 实践 10% 交流 书籍 工作实践 交流 20% 70% 学生学习特点 70% 20% 书籍 10% 成人学习特点 改变行为 6 步法 • 第一步：集中在一个目标上 • 第二步：明确引发反应的原因 • 第三步：设置一个“重新开始”的键， 反复练习 • 第四步：开始新的行为 • 第五步：获得支持 • 第六步：不断提高 确保学以致用 • • • • • • • • • • • 给员工试用新技能的任务和机会 为员工冒险和尝试新技能创造安全环境 让员工对已学到的技能做一下分析 利用可辅导的作用 提供不断的反馈来承认和奖励取得的进步 帮助员工对自己的发展进行思考 鼓励员工作出承诺以获得其他人的支持 给予员工实践的工具使学习变得长久 让其他人也参与鼓励员工运用新技能 帮助雇员意识到他们的成功来自于他们自己的努力 鼓励员工庆祝所取得的成就 第五单元 为什么士气低落 原因之一：需求长期不满足 一些常见情景 下属想得到什么 中层经理的做法 长期不长工资 满足基本生存需求 这不是我管的事 工作缺乏安全感 希望得到改善 那是公司的现状 没有晋升的空间 实现自己的抱负 你上来了我去哪儿？ 没有学习深造的机会 追求发展和个人价值 你干好工作就行了 不能发挥自己的能力 喜欢挑战性的工作 你能干好吗？ 不了解自己的未来 看清自己的职业发展 这不是我考虑的事 原因之二：控制过严 • 你是否有这样的心理？ – 对下属不放心，不信任 – 对下属不愿意放权放手？ – 过于关注过程和细节 – 更注重自己当官的威信和威严 原因之三：目标问题 • • • • • 目标太低或太高 目标的标准不合理 目标的实施无控制 目标的结果无检查 目标朝令夕改 原因之四：常被批评 • 不管什么样的批评，效果大多是反 面的 • 批评不是一种简单可行的工作方法 • 不恰当的批评将产生多方面的负面 影响 • 老挨批，会有极大的挫折感 • 批评过多会让下属无所适从，最伤 士气 原因之五：不公平 • • • • • • 权力不等 机会不等 相同工作，薪酬相差过大 制度、政策不透明，人为性操作 主观成见 偏心，不按职责分配工作 中层经理常见激励误区： • • • • • • 激励是公司的事 重业务不重激励 激励＝奖励 下属不就是想要钱吗？ 我的激励没问题 随意的激励 管理方格图 对 1,9 下 属 的 关 心 度 1,1 9,9 5,5 9,1 对工作的关心度 第六单元 激励分析 他在想什么？ • 下属的需要层次及程度是有差异的、不 同的 • 一旦下属的需要得到满足后，满足下一 层次需要的愿望就油然而生 • 有些需要可能永远不会满足 • 工作可以带来两方面的满足：心理上的 和经济上的 工作与需求理论 需要 工作本身可以直接满足 工作所得到的间接满足 （在良好的气氛下工作） （工作带来的经济收入） 生理需要 生理上舒适、快乐、自信 用钱来满足物质需要 安全需要 精神上的安全感（同事之间的 信任、对未来的信心） 物质上的安全感（稳定的收入、 四金等） 社会需要 工作中的朋友，被团队所接纳， 维持某种社会地位所需要的金 在公司里的归属感 钱 尊重需要 职位 / 决定 / 被赏识 / 责任感 / 权力 / 成就 “ 受人尊重”的生活所需要的 金钱 自我实现 职业发展 / 能力提升 / 新的责 任 / 有意思的工作 / 晋升的前 景 个人发展、享受生活所需要的 金钱 问题清单 • 了解下属需求和 动机的基本方法： 罗列下属可能的 问题清单，然后 逐步分析，直到 发现下属的需求 顺序和层次 分析抱怨 积极的抱怨 消极的抱怨 积极的抱怨是指那些提及工 消极的抱怨是指和工作没有 作执行障碍的抱怨 直接关系的抱怨 这类抱怨反映出好的工作动 机，因为他们表示下属努力 地想把工作做好，他们经常 被一些干扰因素所烦恼，想 通过抱怨提醒上司来解决 这些抱怨可能有充分的理由， 也可能是更深层次原因造成 的，如： •对管理制度不清楚或管理 制度不合理 •经理处理问题不当 问卷 • 见附件 ×× 《需求调查问卷》 “ 胡萝卜”还是“大棒”？ • X 型经理 – – – – 独自做决定 保持控制权 对自己观点充满自信 以目标为导向，有时很苛 刻 – 为达目标会采取高压手段 和纪律手段 – 行动果断，业绩未必好 – 不想听到同事的批评 • Y 型经理 – 取得广泛一致后才做决定， 帮助下属树立责任感 – 鼓励员工发挥创造性 – 进行辅导，协助工作 – 以身作则，善于赞赏 – 承担责任，帮助下属在工 作中发展 – 重视并鼓励团队精神 – 想听到同事的批评 为什么满意？为什么不满意？ • 员工对薪酬不满意，加薪就能激励他吗？ • 员工对工作条件有怨言，改善工作条件 热情就会高吗？ • 与下属关系紧张，关系搞好就能提高积 极性吗？ “ 双因素理论”要点： • 并不是所有的因素（措施）都能够带来激 励 • 能激励员工的因素叫“激励因素”，只能 消除不满意而不能激励员工的因素叫“维 持因素” • 就激励因素而言，满意的对立面是没有满 意；就维持因素而言，满意的对立面是没 有不满意 • 激励因素多为内在因素 激励因素 & 维持因素 • 激励因素 – – – – – – – 成就 认可 工作本身 责任 晋升 成长 …… • 维持因素 – – – – – – – – – 监督 公司政策 工作条件 薪水 同事关系 个人生活 地位 保障 …… 如何消除不满意？ • • • • • • 检查公司制度、政策和管理 自身的管理风格及工作方式 改善工作条件 改善人际关系 增加工资、福利 增加安全感 如何提高满意度？ • • • • • • 帮助下属取得成就 认同 工作兴趣 责任感 职业发展 晋升 中层经理的方向 为什么不公平？ • “ 游戏规则”的不公平 • 执行政策时没有一碗水端平 • 事先没有了解“游戏规则” 第七单元 激励菜谱 第八单元 激励原则 原则之一：公平原则 • 不公平的现象： – – – – – – 不同的业绩给予相同的奖赏 相同的业绩给予不同的奖赏 下属之间的攀比 部门之间的攀比 公司之间的攀比 今昔对比 影响公平原则的非制度因素 • • • • • • • 职责不明 规则不清晰、不透明 不信任 不准确 老想搞平衡 中层经理没有“一碗水端平” 评估上的偏差 公平原则的要点 • 特定目标（职责）与特定激励相适应 • 规则公布于前 • 及时解释和说明 • 为下属确立比较的参照物 原则之二：刚性原则 • 激励水平只能提高，不能下降 • 激励具有“抗药性” • 激励效果是有限的 • 激励资源有限，要先弱后强、先小后大 常见误区： • 激励的力度不够 • 滥用激励资源 • 想一次性解决问题 • 面对下属增长的需求慌乱或置之不理 原则之三：时机原则 • 时机难以判断 • 年终情结 • 中层经理激励的随意性 恰当 VS 不恰当 • 在上次表扬后的一段时 间再表扬 • 在下属最渴望某种需求 时能适时满足 • 在气氛最佳时表扬 • 及时，不要等到快忘了 • 灰心丧气时 • 没有晋升时公布晋升规 则 • 正式场合宣布重要决定 • • • • • • • • 刚表扬完马上又表扬 下属提出就马上许诺 刚批评完又表扬 在他得意时表扬 刚加薪后又加薪 别人晋升后说他也行 业绩不好时表扬其态度 搞平衡，激励一人时附 带表扬其他人 原则之四：清晰原则 • 要点： – 激励对象是谁？ – 激励的标准是什么？ – 激励的具体内容是什么？ – 激励的透明度及共识性是什么？ – 激励的一些实施细则是什么？ 激励不清晰的表现 • • • • • • • 表现一：搞平衡 表现二：事先无标准 表现三：评先进 表现四：事实不准确 表现五：标准不清晰 表现六：对象不清晰 表现七：方式不清晰 按清晰原则操作 • 激励的对象是谁——谁最需要激励？ • 这次激励要达到什么效果？如何知道达 到了这种效果？ • 其他人是否知道？知道后会如何反应？ 是否会因此得到正面启发和激励？ • 激励的对象是否认同？ • 激励的方式是否准确、明了？ 第九单元 激励的策略 策略一：创造良好的工作气氛 • 宽松、和谐较自由的气氛，管理 有条不紊 • 办公场所整洁温馨 • 团队成员的相互帮助，精诚合作 • 人际关系简单明了 • 敢于尝试，不会受到指责 • 你的微小进步和成绩都获得了上 司和同事的认可和赏识 • 都在静静地工作 批评的技巧 • • • • • • • • 一种建议性的有效批评 与部下进行沟通，态度以商量的口吻进行 允许下属创新和改进，给予鼓励 以事实为依据，注重客观 具体，有针对性，肯定某一方面 维护自尊与信任，使下属感到受重视 理智，不受感情支配 态度温和，有理有据 策略二：认可与赞美 • 这点小事不值得赞美 • • • • • 我对他大部分工作都不满呀 总赞美他们会翘尾巴的 认可他们就否认自己了 我的威望是干出来的 我这人就是这样，不会恭维 人 • 我哪有时间去琢磨这些 • 下属已经够难管了，还要赞 美？ • 真心认可与赞美下属的每一个 进步的细节 • 只认可满意的部分 • 诚实的赞美使人进步 • 赞美下属的同时也提高了自己 • 威望是综合体现的 • 适当改变自己，你也喜欢赞美， 不是吗？ • 能花多少时间呢？ • 就因为你老是看不惯，他们才 抵制你！ 策略三：金钱激励 十大奖励方式排行榜 1. 金钱 6. 升迁 2. 表扬 7. 自由 3. 休假 8. 自我成长 4. 工作参与 9. 趣味性 5. 喜欢的工作 10. 奖品 下属要求加薪时怎么办？ • • • • 选择一：回避 选择二：推诿 选择三：共鸣 选择四：陈述政策 – 不打官腔，不轻信 • 选择五：运用手中的资源 – 考核决定权 – 职位建议权 – 特殊加薪建议权 策略四：晋升激励 • 晋升的障碍 – 职位太少 – 逃避 – 怕下属取代、超过自己 – 用自己人 – 装聋作哑 解决要点： • 转换问题 – 让下属充分了解，那个职位需要什 么任职资格 – 将下属的晋升想法转换为职业发展 计划 – 帮助下属执行和推进职业发展计划 策略五：根据类型进行激励 • 指挥型——喜欢自我为中心，能够承担责任，对管理他人感兴趣， 但不是个人主义者；重事不重人，公事公办，务实而讲效率，喜欢奖赏； 重视结果，懂得竞争，以成败论英雄，轻视人际关系。 • 关系型——重人不重事，善于处理人际关系，比较随和乐观，很 少盛气凌人；优柔寡断，希望别人关注他们，没有观众，他们是不能努 力工作的。 • 智力型——偏好思考，富有探索精神，对事物的来龙去脉总是刨 根问底，乐于收集信息不讲究信息的实用性；工作起来条理分明，但过 分注重细节，常常因局部小利益而造成全局被动，他们是完美主义者； 他们懂得很多，但是不懂的更多。 • 工兵型——天生的被管理者，忠诚可靠，但缺乏创意；他们乐于 从事单调重复的工作，因为这样心里感到踏实；他们遵守规章制度，善 于把握分寸，喜欢在旧环境中从事熟悉的工作，能弄清职责的极限而不 会越线；只做份内的事，不愿指挥他人，而且也只要自己应得的报酬。 指挥型的激励技巧： • 让他们在工作中弥补自己的不足，而不要指责 他们； • 别让效率低和优柔寡断的人去拖他们的后腿 • 容忍他们不请自来地帮忙 • 巧妙地安排他们的工作，使他们觉得是自己在 安排自己的工作 • 别试图告诉他们怎么做 • 当他们抱怨别人不能干的时候，给他们支持 关系型的激励技巧： • 对他们的私生活表示兴趣，让他们感到尊重 • 与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受 尊重 • 给他们安全感 • 给他们机会充分地和他人分享感受，别让他们感 受到拒绝，他们会因此不安 • 把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢 迎 • 安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工 作对他人的影响，他们会因此为关系而努力 智力型的激励技巧： • 肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣 • 提醒他们完成他们的工作目标，别过高追求完美 • 别直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得 是自己发现了错误 • 不要用突袭的方法打扰他们，他们不喜欢惊奇 • 多表达诚意比运用沟通技巧更重要，他们有能力立即 分析出别人的诚意 • 他们喜欢事实，你必须懂得的和他们一样多 • 别指望说服他们，除非他们的想法和你一样 • 赞美他们的一些发现，因为他们费心得到的结论不希 望别人泼冷水 工兵型的激励技巧： • 支持他们的工作，因为他们谨慎 小心，一定不会出大错 • 给他们相当的报酬，奖励他们的 勤勉
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塑造卓越领导力与高效能执行力-培训PPT
塑造卓越领导力与高效能执行力 目 录 1 现象与本质 2 执行之术 3 执行之力 4 执行经理 5 经营人力 1 现象与本质 案例思考 案例分析 常见问题 案例思考 经理与客户谈判没有成功，回来后，写了一封信。其语言有些过激。然 后，交给秘书去邮寄了。可是，过了 20 多天仍没有回音。经理又写了一 封信。重新说明要求，并有道歉之意 。这时，秘书看了看经理笑笑说： “这封信不用寄了，上封信我就没寄。”经理发怒说：你……你到财务上 多领一个月的工资，给我走人。 1 、你给这个经理打多少分？为什么？ 2 、你给这个秘书打多少分？为什么？ 3 、假如你是这个经理你怎样处理？ 4 、假如你是这个秘书你怎样处理？ 案例分析 “ 问题比答案更重要 ” 1 、确定问题 2 、分析问题 3 、解决问题 给问题定位 简单的，为什么做不好？ 给问题定性 会做，为什么做不好？ 量化问题 是什么原因让我们看不 问题的本质因素 是什么 不断自我否定，勇 于承担责任 到问题本质？ 敢于创新，不断创 新 行有不顺，反求诸 已 5 常见问题 5 4 2 问题四 问题二 1 3 问题三 问题一 不善始善终、 嘴高手低 · 只知其理、 不善其行 问题五 虎头蛇尾 敷衍、拖沓、 松散、马虎 6 无事生非、 做不到位、 做负效劳动 做事总是欠 问题六 缺一点 “ 三胡”现 象 - 胡弄、胡 干、胡说 2 执行之术 发现问题三不放过 解决问题三措施 解决问题三步曲 发现问题三不放 具体 找不到 不放 责任人 过 找不到问 题的真正 原因不放 过 问题得 不到 解决决 不放 过 解决问题三措施 紧急措施 过渡措施 根治措施 紧急措施 过渡措施 根治措施 Go ahead and replace it with Go ahead and replace it with Go ahead and replace it with your own text. This is an your own text. This is an your own text. This is an example text. example text. example text. 解决问题三步曲 现场 回到发生问题的现 场研究方案是否可 行，若可行，要形 成规范的操作平台 和工作流程，变成 例行的活动。 试 点 3 1 三步 曲 亲自到现场发现问题，按一级 上溯的原则排查，查出问题发 生的环节及责任人 2 路 线 用互动的方式 来找出解决问 题的路线 3 执行之力 发现问题三不放过 解决问题三措施 解决问题三步曲 谢谢您的支持！
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团队管理和领导力修炼-红色喜庆PPT模板
LOGO-XX 科技集团 TEAM WORK 团队管理和领导力修炼 管理培训 - 管理介绍 - 管理知识 Click here to enter your text, change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. Click here to enter your text, change the color or size of the text. 主讲：小 XX 时间： 202x-06 目录 LOGO-XX 科技集团 CONTENTS PART-01 给你一个团队，你能怎么管？ PART-02 领导力提升训练 TEAM WORK LOGO-XX 科技集团 PART -01 给你一个团队，你能怎么管？ 管理培训 - 管理介绍 - 管理知识 Click here to enter your text, change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. Click here to enter your text, change the color or size of the text. 给你一个团队，你能怎么管？ TEAM WORK 团队概述 什么是团队呢？ 团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。 云 团 = 口＋才 队 = 耳＋人 团队 = 口＋才 + 耳＋人 口 = 沟通 耳 = 聆听 才 = 知识 人 = 基本因素 ---- 马 给你一个团队，你能怎么管？ 团队概述 管理者需要做到的 4 01 02 面 正视团队的 现实问题 TEAM WORK 个基本方 03 04 清楚地了解团 明白自己作为 永远不要强扭 队成员的不同 管理者想要什 一根歪长的瓜 想法 么 秧 给你一个团队，你能怎么管？ TEAM WORK 团队概述 团队主管的 4 个基本方 面 为老板创造利润 为社会谋求就业 为员工谋求福利 为消费者谋求品质 4 大职责 给你一个团队，你能怎么管？ 团队概述 团队管理者的 3 大角色 老师 循序善诱 朋友 表现到位 兄长 分享知识 TEAM WORK 给你一个团队，你能怎么管？ 团队概述 放权的 不 敢 障碍因素 缺乏彼此的信任 不 会 制度不明，过程无控，考核不严 TEAM WORK 给你一个团队，你能怎么管？ 团队概述 TEAM WORK 放权要合理 放权时要提出要求，制定目标，给予资源 ; 建立制度，建立体系 放权要合理 权责要对等 收放自如 如何 放权 权责要对等 权利 责任→领导者武断决策，风气腐败 权利 责任→领导者保守守旧，责任上移， 难以做事 收放自如 妥善处理，稳定灵活处理 给你一个团队，你能怎么管？ TEAM WORK 团队概述 放权的 明确所要 承担的相 应责任 3 要素 任务 权利 有明确的 给予权利， 目标和信 让其充分 息要求 做主 责任 单击此处 添加正文。 给你一个团队，你能怎么管？ TEAM WORK 团队概述 管理者 01. 好的管理者必须是造梦大师 02. 宽容 ! 施一份宽容，恩泽万丈 带领你的团 03. 05. 变革，具有创新力 04. 健全制度，末位淘汰 06. 确立规则，抑恶扬善 明确责任，恩威并施 队，为梦想 冲刺吧 ! 给你一个团队，你能怎么管？ TEAM WORK 影响团队效能的因素 团队绩效 团队成员的满意度 团队运作过程 团队效能 是指与团队情境相关的多 • 产品品质提升 方面因素综合而成的团队 • 快速解决问题 运行的存在态势，是团队 • 错误的减少 实现预订目标的实际结果。 • 工作满意度的 提升 • 团队凝聚力加 强 • 态度的改变 • 沟通、决策制 定、影响力、 合作与竞争 给你一个团队，你能怎么管？ TEAM WORK 团队个体因素 影响团队效能的因素 技能 态度 人格特质 A 其他产出 效能的产 团队 互动 过程 B 团队凝聚力加强 团队因素 态度的改变 生过程 绩效产出 品质提升 快速解决问题 错误的减少 D C 1 、团队 工作满意度的提升 E 凝聚力 团队人员数目 环境因素 团队任务特质 奖励制度 环境压力 给你一个团队，你能怎么管？ 影响团队效能的因素 统一的团队精神带来的好处 • 个性与集体目标一致 2 、影响 团队效能 的因素 • 对回队成员之间的对抗与互助的鼓励 • 团队精神为回队业绩服务 • 平衡，兼顾管理者的权威和回队成员的自治 • 牢固“管理者、个体、回队”之间的关系 TEAM WORK 给你一个团队，你能怎么管？ 高效团队的管理 TEAM WORK 1 、高效团队的主要特征 清晰的共同目标与 相互承担责任，角 和谐、相互依赖和 愿景 色与分工明确 高度信任的关系 互补的技能 目标 责任 关系 技能 规范 价值观 学习 领导 具有共同的规范与 拥有共同的思想和 从经验中富于效率 恰当的创造性的领 方法 价值观 的学习 导方式 给你一个团队，你能怎么管？ 高效团队的管理 1 、高效团队的主要特征 1. 以客户为中心，包括外部客户和内部客户； 1. 信息反馈迅速准确； 2. 工作目标明确，且达成目标的措施具体严 2. 决策参与程度高； 谨； 3. 成员之间相互尊重，并且沟通交流公开、 坦诚、直接、充分； 4. 团队及其成员谋求不断增长的业绩，不满 足于现状； 5. 授权明确、责任分明； TEAM WORK 3. 工作流程不断创新改进； 4. 团队和成员个人并重的绩效评价； 5. 时效观念强…… 给你一个团队，你能怎么管？ 高效团队的管理 TEAM WORK 2 、团队内部沟通 4 大原则 团队思维 团队语言 团队成员公用一个“大脑”，统一的思考 团队中彼此的沟通语言和方式。应避免情绪化与个人 和决策；如有一人反对，将会出现裂痕。 主义，避免自以为是，刚愎自用；尽量使用大家熟悉 团队文化 的语言，随和平等沟通。 团队文化是社会文化与团队长期形成的传 团队协调 统文化观念的产物，也是多数成员和谐共 融的团队文化，同时它会绞杀融合比较特 协调主要体现团队的团结、互动和凝聚力。在管理中 殊与孤立的成员。这种现象的发生会使团 注意与员工交流，并寻找团队中的“二号人物” 队出现裂痕。 给你一个团队，你能怎么管？ 高效团队的管理 放手重用 能力强态度好 引导管理 能力强态度差 劝说使用 能力差态度好 告知使用 能力差态度差 3 、如何用人 TEAM WORK 给你一个团队，你能怎么管？ 高效团队的管理 4 、团队制度建立的因素 首先是公平的因素 如果程序上不公平，就会导致秩序上的混乱 对绩效的评估 绩效评估需公平、透明、科学，否则会影响成员的积极性 人际关系的协调 团队成员的人际关系越简单，工作就能既轻松又全力以赴 TEAM WORK 给你一个团队，你能怎么管？ 高效团队的管理 TEAM WORK 5 、高效团队管理的方法 明职责 理流程 善改善 NO-01 NO-03 NO-05 重评价 抓执行 NO-02 NO-04 LOGO-XX 科技集团 PART -02 领导力提升训练 管理培训 - 管理介绍 - 管理知识 Click here to enter your text, change the color or size of the text. 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Click here to enter your text, change the color or size of the text. 领导力提升训练 领导力提升的方法 TEAM WORK 1 、领导力概述 （ 1 ）领导力就是领导获得追随者、实现共同愿景的能力。 （ 2 ）领导力分为组织领导力和个体领导力，个体领导力是组织领导力的基础。 领导力表现在三个方面： 01 “ 跟我来” 令人信服的远见 卓识 02 “ 看我的”令 人信服的表率作 用 03 “ 一起干”令 人信服的精神力 量 领导力提升训练 领导力提升的方法 2 、领导力核心要素模型 关键 灵 魂 文 化 创 新 TEAM WORK 决策 基石 源泉 保证 根本 执行 育人 用人 自我管理 ( 影响力 ) 使命感 智 慧 解 决 问 题 方 法 领导力提升训练 领导力提升的方法 3 、领导力开发的制约因素 • 走路有人追 • 开不完的会 • 吃饭有人催 • 扯不完的皮 • 早晚有人访 • 签不完的字 • 办公有人陪 • 谈不完的话 TEAM WORK 领导力提升训练 领导力提升的方法 TEAM WORK 4 、领导力提升的方法－－如何提升影响力？ （ 1 ）影响力的前提 • 影响力不是干预 • 影响力不是控制 • 影响力不是强迫 • 影响力不是欺骗 使人快乐 0 1 共 鸣 使人感动 0 2 • 领导者用 一 种为别 人 所 乐于接受 的方式 ， 改 变他人的 思想和 行 动的能力。 使人成长 领导力提升训练 领导力提升的方法 4 、领导力提升的方法－－如何提升影响力？ 第一维度：语言 影响力的 四个维度 TEAM WORK 第三维度：空间 • 积极倾听 • 引用权威说法 个 维（上 下 ， 前後 ， • 尽可能少的形成对峙 左右） • 寻找同盟 第二维度：行为 • 行 为 维 度的 精 髓 在于 • 第四维度：时间 • 增进信任！ • 活在当下 • 负起责任 我们周围的空间有 3A 已 存在的影响力会 随 时间的流逝而减弱 • 正 在形成的影响力会 随时间的推进而增强 领导力提升训练 领导力提升的方法 影响力的 修为 TEAM WORK 4 、领导力提升的方法－－如何提升影响力？ 有一种动力叫做 【知耻】 有一种力量叫做 【执著】 有一种智慧叫做 【中庸】 有一种魅力叫做 【成熟】 领导力提升训练 领导力提升的方法 TEAM WORK 4 、领导力提升的方法－－如何提升影响力？ 重视简单 影响力的 武器 互 惠 承诺与行动一致 领导力提升训练 激励的原则 TEAM WORK 掌握激励的 6 大基本原则 01 】难度适当，不能遥不可及 04 】现金奖励，最没有激励性的拙劣的激励方式 02 】激励必须要公开化 05 】奖励方案应当短期，且与工作周期相关 03 】用高名誉价值低金钱价值的礼物 06 】激励方式应当不断变化着 领导力提升训练 如何激励团队成员 TEAM WORK 1 、激励，首先要了解并满足员工的个人需求 为员工安排的工作和职位必须 对完成了既定目标的员工 与他的性格相匹配 进行恰当的奖励 为每一名员工设定具体 针对不同的员工和他不同 而恰当的目标 的需求，进行不同的相应的奖励 领导力提升训练 如何激励团队成员 12 个 需求 TEAM WORK 2 、了解团队成员的 01 】在工作中知道公司对我有什么期望 07 】在工作中我的意见一定有人听取 02 】我有把工作做好所必需的工具和设备 08 】公司的使命或目标使我感到工作的重要性 03 】在工作中有机会做我擅长的事 09 】我的同事们也在致力于做好本职工作 04 】在过去的 7 天里，我出色的工作表现 得到了承认和表扬 10 】我在工作中经常会有一个最好的朋友 05 】在工作中上司把我当一个有用的人来关心 11 】在过去的 6 个月里，有人跟我谈过我的进步 06 】在工作中有人常常鼓励我向前发展 12 】去年，我在工作中有机会学习和成长 领导力提升训练 如何激励团队成员 TEAM WORK 3 、如何激励整个团队 l 找到每一个的梦想，并让员工相信， 你可以帮助其实现梦想 l 低效率依靠管理，高效率则要依靠激励 l 把员工视为不可缺少的合作伙伴，让员工又主人翁的感觉 l 让那些充满活力的员工去带动整体的效率 l 要多拿出充沛的时间与员工良好沟通 l 制定一套激励人心的团队制度 l 团队的奖励机制一定要尽可能公平 沟通 奖励 信任 公平 领导力提升训练 如何激励团队成员 TEAM WORK 4 、激励，但晋升奖励需慎用 l 业绩到底如何，短期内无法考察 l 不利于该员工成长 l 不利于该员工的工作取得成就 l 使员工的权利欲过度增长 晋升人数不易过多，且不易过快，否则会 造成： 合理的晋升激励，应该是一种隐性的激励，企业和团队收获的将是一种长期的效益。无论 何时，好处都不要一次给尽；但是也不能让一名能干的下属等太久。 领导力提升训练 如何激励团队成员 TEAM WORK 5 、提供晋升平台 一个人得到一份工作，进入你的团队，他不会想着拿到每月的薪水就完了。他不但 想获得暂时的席位，还想夺占自己的将来，成为命运的主人，影响团队的发展，并继 01 续向上攀升，成为团队的主人之一。 这是人的职业本性，作为主管，不要挡在他们前进的这条路上，而是要栽培他们，让 02 他们有机会赢。在胜利时给予嘉奖，在进步时，给予赞赏。在团队中给予看到上升的 希望，适当激励他的野心。 领导力提升训练 如何激励团队成员 6 、晋升。为了员工的未来，给予提供培训机会 01 培训的 3 种作用 TEAM WORK 02 03 提高员工的自我意识能力 提高员工的技术能力和相应的知识水平 转变员工的态度及工作动机 领导力提升训练 如何激励团队成员 姓 7 、完善员工绩效评价系统 计划期限：由 名： 第一评价人姓名： （1 ）管 理流 程 职 职位： 部 年 月 日 职位： 门： 签署日期： 关键绩效指标（ KPI ） 员工 签名： 年 月 日 至 位： 第二评价人姓名： 序号 TEAM WORK 权 重 第一评价人签名： 基本目标值 年 月 日 挑战目标值 第二评价人签名： 领导力提升训练 如何激励团队成员 （2 ）评 价内 容 创新 业绩 TEAM WORK 7 、完善员工绩效评价系统 岗位 业绩 职业 操手 岗位 技能 领导力提升训练 如何激励团队成员 岗位业绩 TEAM WORK 员工绩效管理标准的设计： 创新业绩 职业操手 岗位技能 员工每天岗位业绩 合理化建议、自主 主动发现、解决岗 包括学历、技能等 分满分为 10 分，其 管理、专利、技术 位职责范围内的各 级、技师资格培训 中 ：工作 量 4 分， 秘密等内容， 种 难 点 、重 点内 容， 等内容。 工作质 量 3 分， 排 协助作业区解决各 故 能力 2 分，标 准 类问题。 化作业 1 分； 领导力提升训练 如何激励团队成员 岗位业绩 TEAM WORK 员工绩效管理比例的设计： 职业操手 职业操手 岗位技能 岗位业绩分 100 分 分 100 分占员工综 创新业绩实得分占 岗位技能实得分占 作为 奖金 发 放 依 据 ， 合业绩排行分的 员工综合业绩排行 员工综合业绩排行 占员工综合业绩排 10% 分的 20% 分的 10% 。 行分的 60% ， 领导力提升训练 TEAM WORK 员工绩效评价结果的应用： 等级 AAA 评价标准 卓越 比例范围 连续两年全面完成挑战目标并超越期望值 20% AA 优秀 全面完成挑战目标 A 好 全面完成基本目标，部分完成挑战目标 70 ～ 79% B 基本 达标 未全面完成基本目标，但基本目标完成度≥ 75 ％ C 不合格 未完成基本目标，且基本目标完成度 75 ％ 1 ～ 10% LOGO-XX 科技集团 TEAM WORK 团队管理和领导力修炼 管理培训 - 管理介绍 - 管理知识 Click here to enter your text, change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. Click here to enter your text, change the color or size of the text. 主讲：小 XX 时间： 202x-06
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企业大学的发展与案例
企业大学的发展与案例 企业大学 历史上的四次培训革命 农牧业产生： 第一阶段 原始培训 第一次 培训革命： 手工业诞生 与师徒制出 现 第二次 培训革命： 技术培训出 现 第三次 培训革命： GE 培训中心 诞生 第四次 培训革命： 摩托罗拉大 学诞生与转 型 第六阶段： 未来培训 第二阶段： 古典培训 师徒制培训 第三阶段： 传统培训 技能普及培训 第四阶段： 现代培训 管理培训 第五阶段： 全价值链 培训 企业大学 传统培训中心与企业大学的区别： 传统培训中心 企业大学 • 培训局限于企业内部 • 培训扩展到整个价值链 • 培训资源分散在组织各部分 • 培训资源集中管理 • 实现企业战术目标的工具 • 实现企业战略目标的工具 • 组织结构的依从物 • 组织变革的推动力量 • 企业文化的宣灌渠道 • 熔炼企业文化的熔炉 • 企业知识的拾遗补缺者 • 企业知识管理的平台 • 基于救火式的需要确定课程 • 基于战略能力建构课程体系 • 培训与人才战略无直接关系 • 培训与开发基于人才战略与规 • 培训与职业发展通道无直接关 划 系 • 培训与职业发展通道直接相关 • 培训项目随意性较大 • 培训项目基于能力模型 • 培训与企业绩效无直接关系 • 培训与企业绩效直接相关 • 培训与 HR 其它模块相互分离 • 培训与 HR 其它模块无缝连接 企业大学 企业大学模式定位 高层 GE 克劳 顿村 / 西 门子管理 学院 中层 平安大学 / 海尔大学 HP 商学 院 摩托罗拉大学 麦当劳汉 堡大学 基层 企业内部 全价值链 全社会 企业大学— GE 克劳顿村介绍 硬件设施 • 学习与交流功能的设施 各种大小教室、报告厅、多媒体教室、图书资料室、计 算机信息中心等 • 娱乐与生活功能的设施 电影厅、单（双）人宿舍、食堂、酒吧、娱乐中心、健 身房、网球场、商店、邮局、出租汽车站、银行等 企业大学— GE 克劳顿村介绍 课程设置 • 第一类：专业知识 财务、人事管理、信息技术等。 • 第二类：针对员工职涯发展某一阶段的课 新经理发展课程、高级经理课程、高层管理人员发展课 程等。 这是 GE 最有特色的领导力开发体系课 程 • 第三类：为推广全公司的举措而设的课 六西格玛培训、变革加速进程等。 企业大学— GE 克劳顿村介绍 五阶段领导力开发项目 CEO 发展阶段五： 执行层研讨会 发展阶段四： 高级经理项目 发展阶段三： 高级功能项目 发展阶段二： 新任经理发展项目 发展阶段一： 新进人员领导力训练营 I 与 II • 定期举行，参加人数在 20-30 人之间，就若干新问题和全公司 范 围内的问题进行数天的研讨， CEO 也会经常参加 • 分 3 次在 5-8 年内完成，每次包括 1 个 4 周的项目，这些 项目整 合了户外领导力挑战体验项目、顾问团队项目和 CEO 项目 • 高级经理职能领域的领导力发展课程，含市场营销、财 务、信息系统、人力资源、工程与制造等，所有计划都 包括了变革 • 学习人员管理的软性技能，并通过调查、反馈，制定 针对性的提升计划，含招募、绩效评估、开发与激励 部属、团队建设等 • 入职三个月内，学习便于竞争， GE“ 赢”战略， GE 主动求变的价值观，期间还要经历考试。每 100 人 为一个大组，由执行层人员、辅导员和人力资源 高级经理教授和带领 企业大学— GE 克劳顿村介绍 后 MBA 领导力培训项目 这是一种高度结构化的项目，包括了工作任务轮换 和在 GE 集团完成快速全面的职业生涯体验等。 成熟商业领导力项目 不分入职前的工作背景，主要针对未来工作在 “ 以客户为导向”的销售和市场部门 HR 领导力项目 主要针对未来在人力资源部门的 MBA 风险管理领导力项目 针对具有金融、会计、商务背景和将在 GE 风险管理领域工作的 MBA 再生能源领导力项目 主要针对在 GE 风国能源领域寻求发展的 MBA 企业大学— GE 克劳顿村介绍 管理培训生项目 管理培训生项目是 GE 强大而出色的培训发展体系中 一个重要的组成部分，是培养未来领导人的摇篮。这个项目 在选人与育人、用人与留人几方面都发挥了重要作用，其主 要做法是：“工作轮岗 + 学中干，干中学”。 • 培养对象：应届毕业生及具有 2-3 年工作经验的人员 • 培训类别：财务管理项目、信息管理领导力项目、运营管理领导 力项目 • 培训方式：（以财务管理项目为例） 整个培训期为两年，其间培训生需要经历四个为期半年的轮岗， 即 在 GE 不同的业务集团中从事四个不同的财务工作。 考试分数不是衡量培训生们的唯一标准， GE 更看重他们的工作 表 现。他们还经常有机会参加一部分与高层领导的圆桌会议。 企业大学— GE 克劳顿村介绍 财务管理培训生课程 第 1 学期 半年 • 第 1 个业务部门实习 • 学习财务专业实务 • 学习财务专业课：基 础会计 • 大量在线和书本学习 • 3 次集中授课 • 3 次考试包括笔试和演 示 • 承担工作任务和压力 • 参加高层圆桌会议 • 学长授课分享和鼓励 第 2 学期 半年 • 第 2 个业务部门实习 • 学习财务专业实务 • 学习财务专业课：财 务运营 • 通过绿带考试 • 大量在线和书本学习 • 3 次集中授课 • 3 次考试，包括笔试和 演示 • 承担工作任务和压力 • 参加高层圆桌会议 （学长为之前的项目毕业生， • 学长授课分享和鼓励 并已在 GE 各业务部门担任 高级财务负责人） 第 3 学期 半年 • 第 3 个业务部门实习 • 学习财务专业实务 • 学习财务专业课：财 务控制 • 开始学习领导力基础 培训课程 • 大量在线和书本学习 • 3 次集中授课 • 3 次考试，包括笔试和 演示 • 承担工作任务和压力 • 参加高层圆桌会议 • 学长授课分享和鼓励 第 4 学期 半年 • 第 4 个业务部门实习 • 学习财务专业实务 • 学习财务专业课：财 务战略 • 大量在线和书本学 习 • 3 次集中授课 • 3 次考试，包括笔试和 演示 • 承担工作任务和压力 • 参加高层圆桌会议 • 学长授课分享和鼓励 企业大学— GE 克劳顿村介绍 领导力开发的其它特色做法 • 经理人年度开发计划 务 练 包括职能技能训练和开发，商 技能训练与开发，领导技能训 与开发 • 寻找有成长特质的 后备领导人才 GE 认为，一个有成长特征的 人有以下特点： - 客户导向 - 思维清晰 - 有想像力 - 有勇气 • 教练与导师制 一个新的经理人可以要求有一 个导师，他可以在本地区，也可以 在便于范围内进行挑选。辅导对象 与导师定期进行接触。 • 灵活的职业生涯 大跨度的轮岗和安排挑战性的 任务是 GE 领导力开发的一大特点。 企业大学— GE 克劳顿村介绍 能向克劳顿村学习什么？ • 公司最高层的重视是克劳顿村成功的首要因素。 • 克劳顿村最大的特色就是领导力发展体系，这个 体系影响了全世界企业管理者的培训体系。 • 行动学习法是 GE 领导力培养的一个特点和优点。 • 高成长特质的人才比已经有成就的人才更值得重 视。 • 完善的硬件设施使克劳顿村成为让人流连忘返的 地方，增加了对管理人员的吸引力。
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公司年度培训工作计划（完整版）
工作计划 人力资源部 某集团有限公司 编号： XX 年 度 培 训 工 作 计 划 编制： XXX 审核： XXXX 某某集团人力资源部 **年**月**日 XX 年培训工作计划 目 录 一、 计划概要 ................................................................. 2 二、 计划依据 ................................................................. 2 三、 培训工作原则、方针和要求 .................................................. 2 四、 培训工作目标 ............................................................. 3 五、 培训体系建设 ............................................................. 4 六、 XX 年培训课程计划 ...................................................... 5 1、 新员工入司培训 ................................................................................ 5 2、 在职培训 ...................................................................................... 6 3、 计划外培训 .................................................................................... 9 七、 重点培训项目 .............................................................. 9 八、 财务预算 ................................................................... 10 九、 培训效果评估 .............................................................. 11 十、 计划控制 ................................................................ 十一、 一、 附件: 《XX 年度培训调查数据统计分析报告》 ............................. 10 11 计划概要 本计划主要内容为某某控股 XX 年人力资源部培训工作的具体内容、 时间安排和费用预算等。编制本计划的目的在于加强对 培 训工作的管理，提高培训工作的计划性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地促进公司经营战略目标的实现。 二、 计划依据 XX 年度公司发展战略、职能定位、培训需求调查、部门访谈以及建立专业高效团队的精神。 三、 培训工作的原则、方针和要求 为确保每项工作的能力需求因素被识别， 使本组织的培训活动具有明确的行动方向， 人力资源部特制定了培训原则、方针和要求， 用以指导全年培训工作的开展。 1 、 培训原则 实用性、有效性、针对性为公司培训管理的根本原则。 2、 培训方针 以某某文化为基础， 以提高员工实际岗位技能和工作绩效为重点， 建立具有某某特色的全员培训机制， 全面促进员 工 成长与发展和员工队伍整体竞争力提升，确保培训对公司战略实施的推进力。 3、培训的六个要求 锁定战略与未来发展需求 锁定企业文化建设 锁定中层以及后备队伍能力发展 锁定学习型组织建设 锁定内部自我培训技能提高 锁定内部培训指导系统的建立和提高 四、 培训工作目标 建立、理顺与不断完善公司培训组织体系与业务流程，确保培训工作高效率的正常运作； 传递和发展某某文化，建立员工(尤其是新员工)对企业的归属感和认同感； 使所有在岗员工年内至少平均享有 40 小时的业务和技能培训； 重点推进直线经理的技能培训，以保证事业部和各职能科室各项具体工作保质保量完成； 进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性； 打造“中层干部管理技能培训”和“人力资源团队专业技能培训”两门品牌课程； 建立并有效管理内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任能力与实际培训效果。 五、 序号 1 培训体系建设 任务 编撰《培训管理手册》 作用和措施 规范培训管理工作；主要包括的内容有：培训管理程序，培训活动管理与 效 果评估指南， 培训师的管理规定， 培训课程开发与采购管理规定， 委外培训管 理规 定，培训档案管理规定，培训费用管理规定，员工职业生涯发展与管理规定 等。 增强了公司的凝聚力和影响力，促使公司内部产生重学习、爱学习的公司 2 继续“周末学校”培训活动 文 化；“周末学校”培训活动计划每一个月发布一次，让员工依据自己的需要安 排合 理选择课程。 提高培训管理水平，降低培训成本；在 XX 年度，人力资源部将通过甄选、 3 建立内外部讲师队伍 培训、考核和评定，开发 15 位内部培训师， 而且年授课量不低于 25 小时；另 外 与 20 位左右外部独立讲师建立联系，科学筛选一些重要、必需课程。 备注 X年 X月 X 日完成 提高培训的灵活性和有效性，使得员工可以自由安排培训时间，长期出差 的 员工也有参加培训的机会；具体包括开展读书活动、互联网培训、光盘教 实施多样化的培训方式 4 学、建 立学习小组等。 打造“中层干部管理技能培训”和“人力资源团队专业技能培训”两门品 建立品牌课程和巡回演讲机制 5 牌 课程，在某某集团内部大范围地推广，以提升某某集团全体中层管理人员及 人力 资源专干的管理素质和技能。 XX 年度，集团内巡回演讲次数不低于 6 次。 建立以公司全体正式员工为基础， 以业务主管/骨干及其以上人员为重点的 建立员工职业生涯发展系统 6 职 业生涯发展系统； 为每个员工建立培训档案和公司内职业发展规划， 制定与 职位 升迁相关的必须参加的培训项目列表。完善职务晋升所必需的培训管理体系。 六、 XX 年课程编排计划 1 、 新员工入司培训 新员工入司培训是每个新员工必须参加的培训项目。入司培训分为两部分：一是在新员工来公司报到之日，进行的简单的 入司培训；二是每两个月内统一举行一次新员工培训，详细讲述公司的文化、理念、历史、产品、规章制度等。 类 培训时间 序 培训项目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 11 12 月 月 培训 累计 培训 预算 培训 课时 课时 讲师 (万) 对象 型 号 新 1 企业文化和发展历史 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 4 24 内部 - 新员工 员 2 员工行为规范与要求 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 2 12 内部 - 新员工 工 3 企业业务和相关概要知识 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 2 12 内部 - 新员工 入 4 员工礼仪 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 2 12 内部 - 新员工 备注 司 5 人事、财务和财务制度概要 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 1 6 内部 - 新员工 培 6 劳动安全制度 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 1 6 内部 - 新员工 训 7 岗位职责培训和指导 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 内部 - 新员工 到岗一周内执行 8 员工试用期职业辅导计划 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 内部 - 新员工 到岗三个月内执行 注： ◆ 表示实施的时间 2、在职培训 培训 序 类别 号 公共 培训 培训时间 培训项目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 1 企业文化 ◆ 2 语言技能 ◆ ◆ ◆ 3 计算机技能 ◆ 4 拓展训练 5 读书活动 ◆ ◆ ◆ 11 12 月 月 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 课 累计 培训讲 预算 培训 时 课时 师 (万) 对象 3 12 内部 2 24 外请 0.8 自愿参加 2 48 外请 0.6 自愿参加 14 14 外部 7 全体参加 - - - 0.8 全体 7 7 外请 1.0 全体参加 3 6 内部 全体参加 - 6 7 管理 8 高效沟通和协调能力训练 技能 9 高绩效团队建设 ◆ ◆ ◆ 备注 - 副部长以上领导必须参加 完成 完成 10 提升领导能力和管理技巧 11 项目管理 12 目标与绩效管理 ◆ 13 变革管理 ◆ 14 专业形象和商务礼仪 15 中层干部管理技能培训 ◆ ◆ 16 人力资源专干培训 ◆ ◆ 17 时间管理 ◆ 18 会议管理 ◆ 19 双赢谈判技巧 20 商务演讲技巧 21 有效的沟通 22 职业化前台文员接待技能 ◆ 23 办公室行政管理 ◆ 24 非人力资源经理的人力资源 ◆ 3 3 内部 14 14 外请 ◆ 3 6 内部 3 6 4 ◆ ◆ ◆ 外请 1 副部长以上领导必须参加 8 外部 0．5 7 28 内部 - 4 16 内部 - ◆ 4 8 内部 - 全体参加 完成 ◆ 4 8 内部 - 全体参加 完成 4 8 外请 1 8 内部 - 4 8 内部 - 7 7 外请 4 8 内部 7 7 外请 ◆ 管理 技能 管理 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 项目经理，投资经理，商 务经理， 行政经理， 项 目 指挥长，招投标人员 等 副部长以上领导必须参加 ◆ ◆ 2.5 副部长以上领导必须参加 - ◆ ◆ - 4 0.3 - 2 全体参加 全体中层干部(巡回演讲) 人事经理，招聘经理，培 训经理，各部门主管等 行政经理，投资经理，采 购经理， 商务经理， 培 训 经理，采购经理，招 标等 招聘经理，文化项目经理 商务经理，营销经理等 全体参加 文员，秘书，前台等 行政经理，文员，秘书， 前台等 部门主管以上岗位 25 非财务经理的财务管理 26 压力管理 27 自我营销 28 新员工入司引导 29 网络安全讲座 30 机械行业发展态势研讨会 专业 31 机械行业发展讲座 知识 32 合同法 33 财务(投资方向) 34 国际贸易实务 35 投资并购案例分析 36 企业文化建设 员工提出申请 37 公共关系管理 38 如何制定有效的市场计划 39 品牌建设 40 工程资料备案管理 42 工程招投标管理 专业 技能 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 人力部门核定和 备案 ◆ 部门审批 ◆ ◆ ◆ ◆ 7 7 外请 2 部门主管以上岗位 7 7 外请 1 全体参加 7 7 外请 0.8 全体参加 4 4 内部 - 各部门主管 4 4 外请 0.1 IT 本部全体人员 委外 0.2 研究所项目经理，战略经 理等 - - 完成 3 6 内部 - 全体参加 完成 4 8 内部 - 全体参加 完成 4 8 外请 0.2 财务人员，投资经理，财 务审计 4 8 外请 0.2 国际合作部合作经理，商 务经理等 4 16 内部 - - 委外 - - 委外 0.2 公共宣传部部长 - - 委外 0.4 市场经理、传播经理等 - - 委外 0.3 品牌经理、市场经理等 4 4 外请 0.2 工程项目经理，备案工程 师，土建、电气工程师等 4 4 外请 0.2 工程项目经理，招投标经 理等 - 0.5 投资经理，律师，产业研 究经理等 完成 公关部部长、项目经理、 编辑、记者、培训经理等 参考重 工课程 43 基建预决算 44 项目评估与投资决策 45 企业竞争情报 46 驾照年审 依据上海市统一的时间要求 - 47 会计上岗证 依据上海市统一的时间要求 48 用工年检、社保、公积金培训 依据上海市统一的时间要求 49 租赁营销 50 客户管理 4 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 4 外请 0.2 基建审计、基建项目经 理、 会计等 4 4 外请 0.2 投资经理，证券分析，项 目经理，产业研究经理等 4 4 外请 0.2 产业研究理， 市场经 理， 投资经理，公关人 员等 - 外派 0.2 司机 - - 外派 0.4 财务部会计 - - 外派 - 人事经理 4 8 内部 - 投资经理，市场经理，营 销经理，商务经理 等 4 8 内部 - 国际业务经理，客户管理 人员，商务经理等 3、计划外培训 计划外培训是指不在本年度计划内的培训项目。参与计划外培训需要办理申请-批准手续，具体流程如下： 培训结束， 上交培 训 费用凭证和证书 申请原则 令 培训项目/内容应符合公司本原业务或员工专业技能提高需要 令 一般应提前半个月申请(培训申请表) 令 需要费用没有超出预算(单次及累计) 令 同一主题内容一年原则只能批准一次 七、 重点培训项目 1 、 高效沟通与协调训练 培训目标：改善公司内部沟通方面存在的问题，提高沟通与协调的效率，保障内部合作顺畅； 培训对象：全体公司员工 培训预算：1.5 万(7 小时) 培训时间：5 月份 培训意义：现在， 公司的业务发展很迅速， 各个公司、部门之间的联系比较频繁， 资源上也需要相互支持， 然而， 由于公 司 分布在长沙、上海、北京等各地， 员工之间比较陌生， 即便是在同一地点办公， 不同部门之间协作也存在问题； 通过这 个培 训，可以在一定程度上改善沟通方面的问题，提高公司的运作效率。 2、 项目管理 培训目标：解决项目管理中出现的沟通管理、计划管理、授权管理、预算管理等问题，有效提高项目经理的项目管理能力； 培训对象：项目经理以及部门相关人员。 培训预算：2.5 万(14 小时) 培训时间：4 月份 培训意义：经过调查， 基建部和重大项目办等部门， 项目管理方面存在一些进度托期、费用超支、沟通不畅等问题， 为了 保 证实现公司远大的战略目标， 项目的进度和质量十分重要， 为了保证各个项目都能保质保量的完成， 实施项目管理的培 训便 显的比较迫切。 3、 两非培训(非人力资源经理的人力资源管理，非财务经理的财务管理) 培训目标：1)使各用人部门主管了解甄选合适人才的步骤和方法， 制定有效的目标业绩计划，掌握薪资报酬的制定原则， 协助员工发展个人职业生涯规划；树立团队意识及掌握组建优秀团队的方法和技能； 2)了解财务运作概况和财务上常用的概念，掌握财务预算和控制的基本技能；强化成本意识，树立节约的思想观念。 培训预算：4 万(共 28 小时) 培训时间：4-6 月 培训意义：公司处在快速成长期， 大量地招聘新员工， 在这样的特殊阶段， 各部门主管都要懂的基本的人力资源管理知识 和 掌握基本的人力资源管理技能， 这对于发挥员工的积极性和创造性具有重要的意义。对于财务方面也是一样， 掌握一些 财务 知识对于控制经营成本有重要意义。 4、 拓展培训 培训目标：增进对自己和同事的了解和信任， 建立一个良好的沟通环境； 建立开放的心态， 加强沟通和交流； 增强团队意 识 和员工凝聚力； 培训预算：7 万(1000 元/人，共 2 天 2 夜) 培训时间：4-5 月 培训意义：对于快速成长的公司， 员工之间相互比较陌生， 员工对公司的集体感不强烈， 在这样情况下， 拓展培训是一个 比 较好的解决方式，它可以使员工之间很快的熟悉并建立稳定的信任关系。 八、 财务预算 1. 公司内部组织的培训费用 内部讲师授课费用 50 元/小时(重工标准)，总课时为 251 小时，合计授课费 12550 元 教材及相关的耗费，每次 100 元， 47 次合计 4700 元。 2. 外请专家和外派参加研讨会的费用 培训师费用为 264000 元，与此相关的资料费，招待费计 5000 元，合计 269000 元 3. 计划外培训的费用估算，总计 20000 元 合计： 12550+4700+269000+20000=306250 元(约 30 万元) 九、 培训效果评估 一般情况下， 培训效果评估共有四个层次： 反应、学习、行为、成果，在某某控股当前的条件下， 可以做到第三层级， 即通 过 评估确认员工的在行为上的变化，比如工作更加积极、团队合作精神增强等。 培训结束时及时做现场反应和学习效果评估，并完成《课程培训评估表》。 培训结束 3 个月后，人力资源部会同部门主管对培训有效性进行评估，并完成《培训有效性评估表》。 每年底部门主管对员工进行年度绩效评估时对培训有效性进行复评。人力资源部汇集培训有效性评估表， 作为编制下一年度培 训计划及培训持续改进的依据之一。 十、 计划控制 月度工作计划和费用预算：培训经理每月末提交次月培训计划和相应的费用预算交人力资源部部门主管； 月度工作总结：每月月初对上月的培训工作进行总结，提交月度培训工作总结。 在每周周末，提交周课程培训计划，并将培训计划通知相关人员。 日常培训工作与人力资源部部门主管进行即时沟通，人力资源部部门主管对培训效果负责。 培训与员工的绩效挂钩，促使员工完成年度最低 40 小时的培训任务。 完善硬件条件，购买摄像机、录音机各一部。
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12个职场寓言幽默小故事
12 个职场寓言幽默小故事 1.一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你 一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不 呢？”于是，兔子便坐在树下，开始休息。突然，一只狐狸出现了。 狐狸跳向兔子……并把它给吃了。 这个故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常 非常高。 2.一只火鸡和一头公牛在聊天。“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道， “但是我没有那份力气。”“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答 道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达 树的第一个分叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分 叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多 久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。 这个故事的寓意是……牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使 你永远呆在那儿。 3.一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下 来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡 屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢 缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一 只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪 中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！ 这个故事的寓意是…… 1）不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。 2）不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。 3）而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟 嘴！ 4、表演大师 有一位表演大师上场前，他的徒弟告诉他鞋带松了。大师 点头致谢，蹲下来仔细系。 等到徒弟转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问： “大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位 劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔 悴。”“那你为什么不直接告诉你的徒弟呢？”“他能细心地发现我的鞋带松 了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓 励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再 说啊。” 人一个时间只能做一件事，懂抓重点，才是真正的人才。 5、鹦鹉 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售 价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只 呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现 一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只 鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没 有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任， 懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多 能非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能 做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。 6、金人 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金 壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金 人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工， 都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最 后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿 着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金 人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么 响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只 耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的 素质。 一只鸽子老是不断地搬家, 想去掉自己身上的气味！它觉得，每次新窝住 了没多久，就有一种浓烈的怪味，让它喘不上气来，不得已只好一直搬家。它觉 得很困扰，就把烦恼跟一只经验丰富的老鸽子诉苦。老鸽子说：“你搬了这么多 次家根本没有用啊，因为那种让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的，而是 你自己身上的味道啊。” 寓言启示录：与团队格格不入，问题来自于自己！ 有些人会不断埋怨别人的过错，指责别人的缺点，他们觉得周围的环境和 人处处跟自己作对；或者是认为自己“曲高和寡”，一般人无法理解自己丰富 而深刻的思想。实际上，他们没有意识到真正的问题不是来自于周围，而是来自 于他们自己。像这样的人，必须试着认清自己，试着认真而深刻地反省自己。而 一个组织也没必要为了失掉这样一只“鸽子”而遗憾。 愈来愈多的研究显示，领导能力不是天生的，人们完全可以透过后天的努力获 得这种能力。因此，领导者要想成功地改变员工，首先就必须改变自己的领导特 质。 对领导者而言，出色的管理能力仍然是必需的。领导者拥有这种管理能力，不是 为了控制和命令员工，而是为了支持、帮助员工的发展与成长。 在这变幻莫测的全球竞争时代，公司高层与其苦苦追寻“先进”的管理方法与 手段，不如将眼光放远，锁定员工的才智与热情，这是公司取之不尽的宝藏， 公司必须找到适当的途径将他们释放出来。实现这个目标的唯一途径，就是让管 理从控制员工，转向为相信员工潜力、鼓舞员工热情。 7、辞职 A 对 B 说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”B 建议 道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离 开，还不是最好的时机。” A 问：为什么？B 说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司 的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些 客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”A 觉得 B 说的非常 在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客 户。再见面时 B 问 A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！A 淡然笑道：老总跟我 长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。 其实这也正是 B 的初衷。一个人的工作，永远只是为自己的简历。只有付出 大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造 更多利润。 8、选择 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要 求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国 人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火 了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个 小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手 说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了 200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！” 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年 前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择 接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。 9、老虎 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A 就赶紧从背后取下一 双更轻便的运动鞋换上。B 急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎 啊！”A 说：“我只要跑得比你快就好了。”二十一世纪，没有危机感是最大的 危机。特别是入关在即，电信，银行，保险，甚至是公务员这些我们以为非常稳 定和有保障的企业，也会面临许多的变数。 当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？ 10、赶考 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两 天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他 戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背 靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一 听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠 打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没 戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问： “不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老 板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上 种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背 靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理， 于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一 样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。 11、骆驼 在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈妈妈，为什么我们的睫 毛那么地长？”骆驼妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风 暴中都能看得到方向。” 小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼， 丑死了！”骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让 我们能在沙漠里耐受十几天的无水无食条件。”小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什 么我们的脚掌那么厚？” 骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至于陷在 软软的沙子里，便于长途跋涉啊。”小骆驼高兴坏了：“哗，原来我们这么有用 啊！！可是妈妈，为什么我们还在动物园里，不去沙漠远足呢？” 天生我才必有用，可惜现在没人用。一个好的心态+一本成功的教材+一个 无限的舞台=成功。每人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充分发挥潜能的 舞台。 12、分粥 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天 都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来， 他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高 尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞 得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员 会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方 法：轮流分粥， 但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的， 每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子 越过越好。 同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有 不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格 的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题.
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35个晨会激励小故事
35 个晨会激励小故事 机会的种子 上帝给两个人各人一粒种子，并许诺说：“三年后，谁培育出人间最大的花朵， 以至于我在天堂都能观赏，谁就能获得飞翔的机会。” 甲立即揣着种子出发，他发誓要找到世界上最肥沃的土壤，最优良的气候条件。 乙没有出发。因为他觉得脚下的土地蛮不错，随手将种子种在土里中。 一个月后，种子发芽、长大、开花了。那花很平常，既不大，也不奇。乙没有放 弃，而是精心培育，守护。第二个月，他收获了几十粒种子。然后，他将种子全部种入附 近的土地中。 此时的甲，已经走了很远。 乙的种子们有开花了，依然是平常的花朵，知识颜色多了两种。乙很高兴，他像 园丁一样关怀着这种花。不久，他收获了一小袋种子，并立即将种子撒在更大的范围。 此时的甲，杳无音信。 乙的种子们有开花了，依然是平常的花朵，但出现了一些变种，颜色也更加多样 。 乙很兴奋，他估计奇迹就蕴藏在其中。不久，他收获了数袋种子。为了更广泛地播种，乙 爬上附近的山头，把种子撒向四面八方。 两年过去了。甲走遍天涯海角，但始终没有找到合适的土地，以为再好的提地都 有些可疑，似乎仍有更神奇的土地在遥远的地方召唤他。因此，他的那粒种子一直揣在怀 中，无处发芽。 而此刻乙所在的地方，已经是漫山遍野的花朵了。这些花朵形态各异，多姿多彩 ； 虽然没有一朵勘称大花，但乙不感到失望，因为花本身的乐趣令他欣喜不已，充满创意， 他更加投入这项工作了。 第三年春天，上帝站在天堂的大门边，看见人间有一朵硕大无棚的话，乙正在茫 茫碌碌。上帝还看见甲依然揣着种子到处奔波，像个投机分子。 这时候，乙感觉自己身轻如燕，飘飘欲仙。 他抬头看见上帝的微笑，赶忙说：“上帝啊，请原谅，我不再想飞！” 上帝感到惊诧：“难道这不是你种花的初衷吗？” 乙说：“当初，我的确是为了飞翔的欲望而种花，并为此漫天撒种；不料机会的 来临竟如此简单而主动，它也因此在我眼中失去了原有的份量；现在，我更重视种花本身 因为它是飞翔之母，它高于一切机会的欲望！” 爬楼与人生 一对兄弟，有一天他们出去爬山,然后一起回家。 他们的家住在八十层楼，他们一 人背着一大包的行李回家，却发现大楼停电了。 于是哥哥就说:弟弟，我们一起爬楼梯上去吧。 于是他们就一起爬上去。到了二十楼的 时候， 哥哥又告诉弟弟: 包包太重了，我们把它放在二十楼，我们爬上去，明天再下来拿。 弟弟说: 好。 于是他们就把他们的包包放在二十楼，继续往上爬。到了四十楼，弟弟开始抱怨，于 是就跟哥哥吵起来了。 他们边吵边爬，爬到了六十楼， 哥哥就对弟弟说:只剩二十层楼了，我们不要吵了，默默的爬完它吧 !! 于是他们就各走 各的，终于到了家门口。哥哥就摆出了很帅的姿势:弟弟开门。 弟弟就对哥哥说: 别闹了，钥匙不是在你那儿。 结果，他们把钥匙留在二十楼的包包 里了。 这个故事其实在反映我们的人生, 有很多人在二十岁以前是活在家人的期望和老师 的期许之下, 背负着很多的压力; 在二十岁之后离开了众人的压力, 开始满腔的热血, 开始有很多的梦想要完成; 可是工作了二十年后, 开始发觉工作不如 意... 于是就开始抱怨老板、抱怨公司、抱怨社会、抱怨政府。 就在这抱怨中又渡过了二十年。 于是告诉自己，六十岁了没什么好抱怨的了，就默默的走完自己的?l 年吧。到了八十 岁快要死掉的前夕，才想起自己好象有什么事还没完成 ....... 原来，他二十岁的梦想还没有完成。 所以， 希望现在的你 ....充满着理想...充满着热情 ....去做自己想做的事。人生短短 数十载 ,也没有什么好担心的不是吗 ?尤其是在经历那么多的遭遇 , 更应该能体会 , 把握现在。 记得吗 ? 今天就是礼物 (present)。。。。。。 相信自己是一只雄鹰 一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。 这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。 这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在 一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。 主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这 只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！ 珍惜生命，就能走出挫折的沼泽地 有个叫阿巴格的人生活在内蒙古草原上。有一次，年少的阿巴格和他爸爸在草原 上迷了路，阿巴格又累又怕，到最后快走不动了。爸爸就从兜里掏出５枚硬币，把一枚硬 币埋在草地里，把其余４枚放在阿巴格的手上，说：“人生有５枚金币，童年、少年、青 年、中年、老年各有一枚，你现在才用了一枚，就是埋在草地里的那一枚，你不能把５枚 都扔在草原里，你要一点点地用，每一次都用出不同来，这样才不枉人生一世。今天我们 一定要走出草原，你将来也一定要走出草原。世界很大，人活着，就要多走些地方，多看 看，不要让你的金币没有用就扔掉。”在父亲的鼓励下，那天阿巴格走出了草原。长大后 阿巴格离开了家乡，成了一名优秀的船长。 扫阳光 有兄弟二人，年龄不过四、五岁，由于卧室的窗户整天都是密闭着，他们认为屋 内太阴暗，看见外面灿烂的阳光，觉得十分羡慕。兄弟俩就商量说：“我们可以一起把外 面的阳光扫一点进来。”于是，兄弟两人拿着扫帚和畚箕，到阳台上去扫阳光。 等到他们把畚箕搬到房间里的时候，里面的阳光就没有了。这样一而再再而三地 扫了许多次，屋内还是一点阳光都没有。正在厨房忙碌的妈妈看见他们奇怪的举动，问道 “你们在做什么？”他们回答说：“房间太暗了，我们要扫点阳光进来。”妈妈笑道： “只要把窗户打开，阳光自然会进来，何必去扫呢？” 有成功心态者处处都能发觉成功的力量 雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一 定的高度，就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次地又掉下来…… 第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：“我的一生不正如这只蜘蛛吗？忙 忙碌碌而无所得。”于是，他日渐消沉。 第二个人看到了，他说：这只蜘蛛真愚蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬 上去？我以后可不能像它那样愚蠢。于是，他变得聪明起来。 第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了。于是，他变得坚强起来。 站起来 一位父亲很为他的孩子苦恼。因为他的儿子已经十五六岁了，可是一点男子气概 都没有。于是，父亲去拜访以为禅师，请他训练自己的孩子。 禅师说："你把孩子留在我这边，3 个月以后，我一定可以把他训练成真正的男人。 不过，这 3 个月里面，你不可以来看他。"父亲同意了。 3 个月后，父亲来接孩子。禅师安排孩子和一个空手道教练进行一场比赛，以展 示这 3 个月的训练成果。 教练一出手，孩子便应声倒地。他站起来继续迎接挑战，但马上又被打倒，他就 又站起来……就这样来来回回一共 16 次。 禅师问父亲："你觉得你孩子的表现够不够男子气概？ ' 父亲说："我简直羞愧死了！想不到我送他来这里受训 3 个月，看到的结果是他这 么不经打，被人一打就倒。" 禅师说："我很遗憾你只看到表面的胜负。你有没有看到你儿子那种倒下去立刻又 站起来的勇气和毅力呢？这才是真正的男子气概啊！" 只要站起来比倒下去多一次就是成功。 成功者自救 某人在屋檐下躲雨，看见观音正撑伞走过。这人说：“观音菩萨，普度一下众生 吧，带我一段如何？” 观音说： “我在雨里，你在檐下，而檐下无雨，你不需要我度。”这人立刻跳出檐下，站在雨 中：“现在我也在雨中了，该度我了吧？”观音说：“你在雨中，我也在雨中，我不被淋 因为有伞；你被雨淋，因为无伞。所以不是我度自己，而是伞度我。你要想度，不必找我 请自找伞去！”说完便走了。 第二天，这人遇到了难事，便去寺庙里求观音。走进庙里，才发现观音的像前也 有一个人在拜，那个人长得和观音一模一样，丝毫不差。 这人问：“你是观音吗？” 那人答道：“我正是观音。” 这人又问：“那你为何还拜自己？” 观音笑道：“我也遇到了难事，但我知道，求人不如求己。” 买油 从前在山中的庙里，有一个小和尚被要求去买食用油。在离开前，庙里的厨师交 给他一个大碗，并严厉地警告：「你一定要小心，我们最近财务状况不是很理想，你绝对 不可以把油洒出来。」 小和尚答应后就下山到城里，到厨师指定的店里买油。在上山回庙的路上，他想 到厨师凶恶的表情及严重的告诫，愈想愈觉得紧张。小和尚小心翼翼地端着装满油的大碗 一步一步地走在山路上，丝毫不敢左顾右盼。 很不幸的是，他在快到庙门口里时，由于没有向前看路，结果踩到了一个洞。虽 然没有摔跤，可是却洒掉三分之一的油。小和尚非常懊恼，而且紧张到手都开始发抖，无 法把碗端稳。终于回到庙里时，碗中的油就只剩一半了。 厨师拿到装油的碗时，当然非常生气，他指着小和尚大骂：「你这个笨蛋！我不 是说要小心吗？为什么还是浪费这么多油，真是气死我了！」 小和尚听了很难过，开始掉眼泪。另外一位老和尚听到了，就跑来问是怎么一回 事。了解以后，他就去安抚厨师的情绪，并私下对小和尚说：「我再派你去买一次油。这 次我要你在回来的途中，多观察你看到的人事物，并且需要跟我做一个报告。」 小和尚想要推卸这个任务，强调自己油都端不好，根本不可能既要端油，还要看 风景、作报告。 不过在老和尚的坚持下，他只有勉强上路了。在回来的途中，小和尚发现其实山 路上的风景真是美。远方看得到雄伟的山峰，又有农夫在梯田上耕种。走不久，又看到一 群小孩子在路边的空地上玩得很开心，而且还有两位老先生在下棋。这样走看风景的情形 下，不知不觉就回到庙里了。当小和尚把油交给厨师时，发现碗里的油，装的满满的，一 点都没有损失。 其实，我们想比较快乐的过日子，也可以采纳老和尚的建议。与其天天在乎自己 的成绩和物质利益，不如每天努力在上学、工作，或生活中，享受每一次经验的过程，并 从中学习成长。 一位真正懂得从生活经验中找到人生乐趣的人，才不会觉得自己的日子充满压力 及忧虑。 幸福就在 草原上有对狮子母子，小狮子问母狮子：「妈，幸福在哪里？」 母狮子说：「幸福就在你的尾巴上ㄚ…」 于是，小狮子不断追着尾巴跑…但始终咬不到。 母狮子笑道：「傻瓜！幸福不是这样得到的。 只要你昂首向前走，幸福就会一直跟随着你?I」 我该让谁来决定我的行为？ 著名专栏作家哈理斯(Sydney J.Harries)和朋友在报摊上买报纸，那朋友礼貌地对 报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。 「这家伙态度很差，是不是？」他们继续前行时，哈理斯问道。 「他每天晚上都是这样的，」朋友说。 「那么你为甚么还是对他那么客气？」哈理斯问他。 朋友答道：「为甚么我要让他决定我的行为？」 这篇文章希望你能体会到它的涵意。 单纯的喜悦 有一个小女孩每天都从家里走路去上学。 一天早上天气不太好，云层渐渐变厚，到了下午时风吹得更急， 不久开始有闪电、 打雷、下大雨。 小女孩的妈妈很担心，她担心小女孩会被打雷吓着，甚至被雷打到。 雷雨下得愈 来愈大，闪电像一把锐利的剑刺破天空， 小女孩的妈妈赶紧开着她的车，沿着上学的路线去找小女孩，看到自己的小女儿一个 人走在街上，却发现每次闪电时，她都停下脚步、 抬头往上看、并露出微笑。看了许久，妈妈终于忍不住叫住她的孩子， 问她说：「你在做什幺啊？」 她说：「上帝刚才帮我照相，所以我要笑啊！」 快乐的钥匙 一个成熟的人握住自己快乐钥匙，他不期待别人使他快乐，反而能将快乐与幸福 带给别人。 每人心中都有把「快乐的钥匙」，但我们却常在不知不觉中把它交给别人掌管。 一位女士抱怨道：「我活得很不快乐，因为先生常出差不在家。」她把快乐的钥 匙放在先生手里。 一位妈妈说：「我的孩子不听话，叫我很生气！」她把钥匙交在孩子手中。 男人可能说：「上司不赏识我，所以我情绪低落。」这把快乐钥匙又被塞在老板 手里。 婆婆说：「我的媳妇不孝顺，我真命苦！」 年轻人从文具店走出来说：「那位老板服务态度恶劣，把我气炸了！」 这些人都做了相同的决定，就是让别人来控制他的心情。 当我们容许别人掌控我们的情绪时，我们便觉得自己是受害者，对现况无能为力 ， 抱怨与愤怒成为我们唯一的选择。 我们开始怪罪他人，并且传达一个讯息：「我这样痛苦，都是你造成的，你要为 我的痛苦负责！」 此时我们就把一重大的责任托给周围的人，即要求他们使我们快乐。 我们似乎承认自己无法掌控自己，只能可怜的任人摆布。 这样的人使别人不喜欢接近，甚至望而生畏。 但一个成熟的人握住自己快乐的钥匙，他不期待别人使他快乐，反而能将快乐与 幸福带给别人。他的情绪稳定，为自己负责，和他在一起是种享受，而不是压力。 你的钥匙在那里？在别人手中吗？快去把它拿回来吧！ 爱的反面不是仇恨，而是漠视且不关心。 Love changes everything. 这篇文章希望你能体会到它的涵意。 其实我们身处的地方，不论是环境、人、事、物都很容易影响我们的情绪起伏， 可是千万别忘了！！不要因为他人的一句话，而在意太久哦!! 你喜欢生气吗? 在古老的西藏....有一各叫做爱地巴的人，每次生气和人起争执的时候，就已很快 的速度跑回家去，绕着自己的房子和土地跑 3 圈，然后坐在田地边喘气。爱地巴工作非常 勤劳努力，他的房子越来越大，土地也越来越广， 但不管房地有多大，只要与人争论生气，他还是会绕着房子和土地绕 3 圈，爱地 巴为何每次生气都绕着房子和土地绕 3 圈，所有认识他的人心理都起疑惑，但是不管怎幺 问他，爱地巴都不愿意说明... 直到有一天，爱地巴很老，他的房地又已经太广大。他生气..柱着拐杖艰难的绕着 土地跟房子....等他好不容易走 3 圈太阳都下山，爱地巴独自坐在田边喘气，他的孙子在身 边恳求他...阿公，你已经年纪大，这附近地区的人也没有人的土地比你更大，您不能在向 从前，一生气就绕着土地跑阿，您可不可以告诉我这个秘密，为什幺您一生气就要绕着土 地跑上 3 圈? 爱地巴禁不起孙子恳求，终于说出隐藏在心中多年的秘密，他说年轻时..我一和人 吵架....争论...生气..就绕着房地跑 3 圈....边跑边想..我的房子这幺小....土地这幺小..我那有时 间...那有资格去跟人家生气...一想到这里....气就消....于是就把所有时间用来努力工作.... 孙子问到..阿公....你年纪老又变成最富有的人，为什幺还要绕着房地跑? 爱地巴笑着说..[我现在还是会生气..生气时绕着房地走 3 圈...边走边想...我的房子这 幺大...土地这幺多...我又何必跟人计较??一想到这..气就消了 每一株玫瑰都有刺，正如每一个人的性格中，都有你不能容忍的部份.爱护一朵玫 瑰，并不是得努力把它的刺根除，只能学习如何不被它的刺刺伤，还有，如何不让自己的 刺刺伤心爱的人。 人的一生到底在追求什么 有一个美国商人坐在墨西哥海边一个小渔村的码头上，看着一个墨西哥渔夫划着 一艘小船靠岸。小船上有好几尾大黄鳍鲔鱼，这个美国商人对墨西哥渔夫能抓这么高档的 鱼恭维了一番，还问要多少时间才能抓这么多？墨西哥渔夫说，才一会儿功夫就抓到了。 美国人再问：“你为甚么不待久一点，好多抓一些鱼？” 墨西哥渔夫觉得不以为然：“ 这些鱼已经足够我一家人生活所需啦！” 美国人又问：“那么你一天剩下那么多时间都在干甚么？” 墨西哥渔夫解释：“我呀？我每天睡到自然醒，出海抓几条鱼，回来后跟孩子们 玩一玩，再跟老婆睡个午觉，黄昏时晃到村子里喝点小酒，跟哥儿们玩玩吉他，我的日子 可过得充满又忙碌呢！” 美国人不以为然，帮他出主意，他说：“我是美国哈佛大学企管硕士，我倒是可 以帮你忙！你应该每天多花一些时间去抓鱼，到时候你就有钱去买条大一点的船。自然你 就可以抓更多鱼，在买更多渔船。然后你就可以拥有一个渔船队。到时候你就不必把鱼卖 给鱼贩子，而是直接卖给加工厂。然后你可以自己开一家罐头工厂。如此你就可以控制整 个生产、加工处理和行销。然后你可以离开这个小渔村，搬到墨西哥城，再搬到洛杉矶， 最后到纽约。在那里经营你不断扩充的企业。” 墨西哥渔夫问：“这又花多少时间呢？” 美国人回答：“十五到二十年。” “然后呢？” 美国人大笑着说：“然后你就可以在家当皇帝啦！时机一到，你就可以宣布股票 上市，把你的公司股份卖给投资大众。到时候你就发啦！你可以几亿几亿地赚！” “然后呢？” 美国人说：“到那个时候你就可以退休啦！你可以搬到海边的小渔村去住。每天 睡到自然醒，出海随便抓几条鱼，跟孩子们玩一玩，再跟老婆睡个午觉，黄昏时，晃到村 子里喝点小酒，跟哥儿们玩玩吉他啰！” 墨西哥渔夫疑惑的说：“我现在不就是这样了吗？” 人的一生，到底在追求甚么？ 看見自己 纽约有一栋摩天大楼的老板，每个月都为昂贵的电梯修理费苦恼，因为楼很高， 电梯不是一叫就来，乘客往往等得不耐烦，一直连续按钮，所以电梯钮坏得很快。 人们虽看见电梯钮已经亮了，还是要再按一下才安心，好象别人按的都不算，非 得自己的「魔术指」按一下，电梯才会来。这个老板在电梯旁贴很多告示，都没有效，最 后他贴出悬赏，若有人能使乘客改变习惯，给与厚奖。 结果一名心理学家在电梯门上装了一片大镜子，轻易解决了问题。因为镜子使乘 客看见自己的猴急样，只要一站到镜子前，立刻变有礼貌了，原先熙熙攘攘的人群，在镜 子前都成了绅士、淑女，耐心等待电梯，这就是镜子的妙用。 很多时候，人不是故意要做出某些恶形恶状，只是不知自己这样做是什么样子， 苦于不自知而已。 我一直很好奇，演化为什么没有使人的眼睛分开生长，一个看外面，一个看自己 呢？人的两只眼睛专门看别人，如果没有镜子，人是无法知道自己长得什么样子。 这个「我」(self referent) 是很晚才发展出来，婴儿要到两岁左右才会知道镜中人是自己，灵长类除了黑猩猩外 ， 其它猴子都不知道镜中的动物是他自己。实验者把动物麻醉后，将红点涂到他脸上，醒来 后再让他照镜子，结果除了黑猩猩会去摸自己的脸外，其余都不会，表示他们不知道镜中 的人是自己，可见自知需要很高的智能。 有个实验非常有趣，实验者想知道寄生在别人窝里的小鸟，如何知道它自己是谁 。 像椋鸟（cowbird）专门把蛋下在麻雀窝，让麻雀替它孵蛋，但椋鸟长大了并不会以为自 己是麻雀，还是去找椋鸟交配。它如何知道自己跟养父母不一样呢？康乃尔大学的实验者 把刚孵出的椋鸟隔离长大，让它从来没有见过任何一只鸟，然后把一些小鸟的羽毛染色， 另一些则保留原来颜色，等小鸟长到两个月大，再把两只成年椋鸟放进实验室，一只染了 色，一只没染，结果发现小鸟喜欢跟自己一样颜色的大鸟在一起。这表示它会检视自己， 知道自己的特征，在脑中形成样板模型（template）将其它的鸟与自己相比，产生我们看 到的「物以类聚」现象。 这个实验很重要，让我们看到动物可以检视自己，知道自己是谁。演化虽然让我 们的眼睛只能看见别人的刺，看不见自己的梁木，但人发明镜子弥补这项不足。或许当公 仆看到自己对待头家的冷面孔时，服务态度会好一点。镜子，是人类最重要的发明，你说 是不是？ 只贷 1 美元的犹太富豪 美国，华尔街，某大银行。 一位提着豪华公文包的犹太老人，来到贷款部前，大模大样地坐了下来。 “请问先生，您有什么事情需要我们效劳吗？”贷款部经理一边小心地询问，一 边打量着来人的穿着：名贵的西服，高档的皮鞋，昂贵的手表，还有镶着宝石的领带夹子 `````` “我想借点钱。” “完全可以，您想借多少呢？” “1 美元。” “只借 1 美元？”贷款部的经理惊愕了。 “我只需要 1 美元。可以吗？” “当然，只要有担保，借多少我们都可以照办。” “好吧。”犹太人从豪华公文包里取出一大堆股票、国债、债券等放在桌上： “这些做担保可以吗？” 贷款部经理清点了一下，“先生，总共 50 万美元，做担保足够了，不过先生，您 真的只借 1 美元吗？” “是的。”犹太老人面无表情地说。 “好吧，到那边办手续吧，年息为 6%，只要您付 6%的利息，一年后归还，我们 就把这些作保的股票和证卷还给您``````” “谢谢``````”犹太富豪办完手续，准备离去。 一直在一边冷眼旁观的银行行长怎么也弄不明白，一个拥有 50 万美元的富豪，怎 么会跑到银行来借 1 美元呢？ 他从后面追了上去，有些窘迫地说：“对不起，先生，可以问您一个问题吗？” “你想问什么？” “我是这家银行的行长，我实在弄不懂，您拥有 50 万美元的家当，为什么只借 1 美元呢？要是您想借 40 万美元的话，我们也会很乐意为您服务的``````” “好吧，既然你如此热情，我不妨把实情告诉你。我到这儿来，是想办一件事情 ， 可是随身携带的这些票卷很碍事，我问过几家金库，要租他们的保险箱，租金都很昂贵， 我知道银行的保安很好，所以嘛，就将这些东西以担保的形式寄存在贵行了，由你们替我 保管，我还有什么不放心呢！况且利息很便宜，存一年才不过 6 美分``````” 不是为了生气而种兰花的 有一位金代禅师非常喜爱兰花，在平日弘法讲经之余，花费了许多的时间栽种兰 花。有一天，他要外出云游一段时间，临行前交待弟子︰要好好照顾寺里的兰花。在这段 期间，弟子们总是细心照顾兰花，但有一天在浇水时却不小心将兰花架碰倒了，所有的兰 花盆都跌碎了，兰花散了满地。弟子们都因此非常恐慌，打算等师父回来后，向师父赔罪 领罚。 金代禅师回来了，闻知此事，便召集弟子们，不但没有责怪，反而说道︰「我种 兰花，一来是希望用来供佛，二来也是为了美化寺里环境，不是为了生气而种兰花的。」 金代禅师说得好︰「不是为了生气而种兰花的。」而禅师之所以看得开，是因为 他虽然喜欢兰花，但心中却无兰花这个罣碍。因此，兰花的得失，并不影响他心中的喜怒 同样地，在日常生活中，我们牵挂得太多，我们太在意得失，所以我们的情绪起 伏，我们不快乐。在生气之际，我们如能多想想︰「我不是为了生气而工作的。」「我不 是为了生气而教书的。」「我不是为了生气而交朋友的。」「我不是为了生气而作夫妻 的。」「我不是为了生气而生儿育女的。」那么我们会为我们烦恼的心情辟出另一番安 详。） 动与静之间 多年前有一个探险家，雇用了一群当地土著做为向导及挑夫，在南美的丛林中找 寻古印加帝国的遗迹。尽管背着笨重的行李，那群土著依旧健步如飞，长年四处征战的探 险家也比不上他们的速度，每每都喊着前面的土著停下来等候一下。 探险的旅程就在这样的追赶中展开，虽然探险家总是落后，在时间的压力下，也 是竭尽所能地跟着土著前进。到了第四天清晨，探险家一早醒来，立即催促着土著赶快打 点行李上路，不料土著们却不为所动，令探险家十分恼怒。 后来与向导沟通之后，探险家终于了解背后的原因。这群土著自古以来便流传着 一项神秘的习俗，就是在 旅途中他们总是拼命地往前冲，但每走上三天，便需要休息一天。向导说：「那是为 了能让我们的灵魂，能够追得上我们赶了三天路的身体。」 凡事全力以赴，使身体发挥出让灵魂跟不上的冲劲，是做事时最用心、最完美的 境界。但是，应该休息时，则要让疲惫的身心获得充足的复原机会，能掌握工作与休息之 间的脉动，才是持续拥有无穷动力的宝贵智能。 经过一番解释后，探险家展开笑颜，并且心里认为，这是他此次探险当中最好的 一项收获。 有头脑的女人最美 一个金发美女走入纽约的一间银行并以她又大又蓝的眼睛看着贷款人员跟他说， 她将要去欧洲洽公两个星期，并要向银行借 5000 元。贷款人员无法相信她竟笑的如此快乐，但旋即回到现实，并说银行需要一些 担保品。所以她坐到贷款人员桌子旁，并交出停在银行外面街上的一辆新的劳斯莱斯的钥 匙。当所有手续都已完成，且银行方面也接受了那辆车为担保品后，一位雇员即将车子开 到银行的地下室车库停放。 两周后，这个金发美女穿著黑色紧身裙回到银行， 还了 5000 元的借款另外并付了 15.41 元的利息。贷款人员困惑的看着这个金发美女的脸蛋， 而不是她的曼妙身材， 并说"我们很高兴跟你做生意，而且这个交易又进行的非常完美。但我们有一些困惑， 当你不在的时候，我们对你作了一些调查，发现你原来是个大富翁。因此，我们非常困惑 你为什么要借 5000 元呢？"那金发美女就回答他说"你能告诉我，纽约还有哪里能让我停 车两个星期，却只要付 15 元的地方呢？" 换个角度，你就是赢家 秘书恭谨地把名片交给董事长，一如预期，董事长不厌烦地把名片丢回去，「又 来了！」很无奈地，秘书把名片退回去给立在门外看尽尴尬的业务员，业务员不以为杵地 再把名片递给秘书。 「没关系，我下次再来拜访，所以还是请董事长留下名片。」 拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，再进办公室，董事长火大了，将名片一撕 两半，丢回给秘书。 秘书不知所措地楞在当场，董事长更气，从口袋拿出十块钱，「十块钱买他一张 名片，够了吧！」 岂知当秘书递还给业务员名片与铜板后，业务员很开心地高声说：「请你跟董事 长说，十块钱可以买二张我的名片，我还欠他一张。」随即再掏出一张名片交给秘书。 突然，办公室里传来一阵大笑，董事长走了出来，「这样的业务员不跟他谈生意 ， 我还找谁谈？」 这是业务员每天都会碰到的场面，如果光是靠修养或到魔鬼营训练，还是有泄气 时，超级业务员也有倒地不起的一天。 能自别人设下的困局跳脱者，都有一个本事，那就是－－逆向思考，当你不顺着 设局者的逻辑思考时，当你不顺着设局者的逻辑思考时，你才能出自己的招，去破解对手 的招数。说是阿Ｑ也好，说是三八也好，却是完全自我的主宰者。 我有一个在金融界工作的朋友，新进公司做基金研究员时，不知怎地，主管老是 看他不顺眼，比如邀请大家下班后到他家吃火锅，总是不小心漏了他。 朋友给自己打气的方式是，去「阿杜」吃港式高级火锅，「比他还享受！」。主 管要给他难堪，哪知他更得意！ 而主管分配给他的基金，老是冷门商品，很难有业绩上的表现，他也不气。现在 ， 朋友说：「还好他这样对我，否则我现在只能做研究分析。」 主管的态度逼使他走出另一条路来，现在他在另一家公司的行销企画部如鱼得水 ； 「很谢谢他的造就」，朋友说。 人的胸襟有多大，成就就有多大，争一时不如争千秋，更何况你怎么知道，老天 爷的布局不是要让你扛起更大的责任呢？忍一时之气，退一步海阔天空，反倒是处处是出 路，别把精神能量虚掷在不值得的人身上 活着的每一天都是特别的日子 多年前我跟一位同学谈话。那时他太太刚去世不久，他告诉我说，他在整理他太 太的东西的时候，发现了一条丝质的围巾，那是他们去纽约旅游时，在一家名牌店买的， 那是一条雅致、漂亮的名牌围巾，高昂的价格卷标还挂在上面，他太太一直舍不得用，她 想等一个特殊的日子才用。讲到这里，他停住了，我也没接话，好一会后他说，「再也不 要把好东西留到特别的日子才用，你活着的每一天都是特别的日子! 以后，每当我想起这几句话时，我常会把手边的杂事放下，找一本小说，打开音 响，躺在沙发上，抓住一些自己的时间。我会从落地窗欣赏淡水河的景色，不去管玻璃上 的灰尘，我会拉着太太到外面去吃饭，不管家里的菜饭该怎么处理。生活应当是我们珍惜 的一种经验，而不是要捱过去的日子。 我曾经将这段谈话与一位女士分享，后来见面时，她告诉我她现在已不像从前那 样，把美丽的磁具放在酒柜里了。以前她也以为要留待特别的日子才拿出来用，后来发现 那一天从未到. 「将来」，「总有一天」已经不存在她的字典里了。 如果有什么值得高兴的事，有什么得意的事，她现在就要听到，就要看到。我们 常想跟老朋友聚一聚，但总是说「找机会」。 我们常想拥抱一下已经长大的小孩，但总是等适当的时机。 我们常想写封信给另外一半，表达一下浓郁的情意，或甚至想让他知道你很佩服 他，但总是告诉自己不急。 其实每天早上我们睁开眼睛时，都要告诉自己这是特别的一天。 每一天，每一分钟都是那么可贵。有人说：你该尽情的跳舞，好象没有人在看你 一样。你该尽情的爱人，好象从来不会受伤害一样。 只是一团污迹 周末朋友打来电话，让我今晚去滨海路的老地方。我如约而至，几年来，我们许 多个周末都扔在这里了。大部分时间是在这里疯，很放纵的那种，喝酒，打赌，“鬼哭狼 嚎”OK 够了回家睡觉。也有很正经的时候，朋友中，谁遇到棘手的事在做出决定之前， 我们聚在这里认真地探讨，帮他拿主意。虽然朋友什么也没说，可我知道，今晚就是这后 一种。 一进门，看见朋友坐在沙发上抽烟。我向四周看了看，他说：“没别人，就咱俩 。 走，上里面去。”我们进了里间，点好菜，一边吃，一边聊，用张三、李四做序，然后话 锋一转切入正题。 “上个月我去上海接触了一家公司的部门主管，他有意让我到他手下做事。他们 是我们这个行业里很有名气的大公司，怎么跟你说呢，相当于 IBM 吧。” 我看看朋友，我们是从小学到中学的同学，到了大学就分开了，我学化学，但不 喜欢做实验，他学机械 ，却动不动跑到我们的实验室。我怀疑我们都入错了行。果然，毕业不到 3 年，我们 都各自离开了本行当。 “你知道，以前也有过这样的体会，但都没动心。我从机械总公司出来，就是想 办一个自己的公司，为此，吃尽了苦头，但我不是一个轻易认输的人，我相信所有的付出 终有回报。可是已经五年了，我还是在生存 线上挣扎，整天为房租、电话、人员、开资这些琐事操心，为合同、定单绞尽脑汁， 可辛辛苦苦赚的钱转眼又支出去了。就这么整天忙忙碌碌、四处奔波，不知道离成功还有 多远。” 我们慢慢地喝着酒，外面电视里又在播“下岗” 的节目。在越来越多的人下岗、人们为能谋到一份能养家糊口的工作而倍感知足的时 候，我们却在为该不该接受一个月薪 700 美元的岗位而犯愁。我们这是怎么了？ 我拿起酒杯，晃动了几下，说：“你知道，有机化学实验，每次反应物的组份相 同但得到的生成物组份却不相同，生成物的组份不仅取决于反应物，还取决于反应时的状 态。如温度、气压、搅拌速率等。人生进程 就像有机化学反应，总处于一种不确定状态，我们能确定的只有一点，那就是：付出 不一定有结果，但不付出 就一定没有结果。”停了一会儿，我看着他，问：“如果坚持自己做，可能会有什么 结果？”他想都没想：“ 两种结果，成功或失败。”我说：“成功和失败的可能性各占多少？”“我不知 道。”“那就是各占 50％。” 我又问：“去哪家公司，可能会有什么结果？”朋友想了想，说：“过一种稳定而庸 常的生活。”我说：“你 甘心为了 100％的平庸而放弃那 50％的成功机会吗？”朋友沉默不语。我从包里拿出 笔记本，从本上撕下两张纸 ：“别急着做决定，你回去以后一个人好好想想，把两种选择可能带来的好处和坏处 列个清单。”说完，看看 表，快 10 点半了，我们起身离开，赶回家看国际影院的名片欣赏，今晚演《居里夫 人》。 我是学化学的，当我看到居里夫人在她的“实验室”里搬成袋子的沥青矿渣，把 它们倒在一口我在乡下外婆家见过的煮饭用的大铁锅里，用粗棍子搅拌，我真是吃惊不小 因为那根本不是我记忆中的实验室。由于居里夫人只是理论上推测但无法证明新元素镭， 所以巴黎大学的董事会拒绝为她提供她所需要的实验室，实验 设备和助理员，她只能在校内一个无人使用的四面透风漏雨的破旧大棚子里进行实验 。 她工作了 4 年，最初两年 做的是粗笨的化工厂的活儿，不断的溶解分离，最后剩下的就是镭。经过一千多个日 夜的辛苦工作，8 吨小山一 样的矿渣最后只剩下小器皿中的一点液体，再过一会儿将结晶成一小块晶体，那就是 新元素镭。当她满怀希望 抑制住激烈跳动的心朝那只小玻璃器皿中看时，她看到 4 年的汗水和 8 吨的沥青矿渣 最后的结果只是一团污迹！ 我想她一定会很生气，大发火，然后把那个小器皿连同里面的那团污迹摔得粉碎！假 如换了我，我就那样做。 但是居里夫人没有，幸亏没有。 居里夫人疲倦地回到家，晚上她躺在床上，还在想着那团污迹，想找出失败的原 因：“如果我知道为什么失败，我就不会对失败太在意了。为什么只是一团污迹，而不是 一小块白色或无色晶体呢？那才是我们想要 的镭。”居里夫人像是对自己又像是对居里说话，突然，他眼睛一亮：也许镭就是那 个样子，不象预测的那样是一团晶体。他们起身跑到实验室，还没等开门，居里夫人就从 门缝里看到了她伟大的“发现”：器皿里不起 眼的那团污迹，此时在黑夜中发出耀眼的光芒。这就是镭！一种具有极强放射性的元 素。 就在那一刻，我突然明白了为什么我们大多数人总是与成功失之交臂：当我们两 只眼睛都盯住成功的招牌时，我们无法保留一只眼睛注视自己，反省自己，又怎么可能去 理会那一团不起眼的污迹呢？ 最优秀和最聪明的 1960 年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个著名的实验。 新学年开始时，罗森塔尔博士让校长把三位教师叫进办公室，对他们说：“根据 你们过去的教学表现，你们是本校最优秀的老师。因此，我们特意挑选了 100 名全校最聪 明的学生组成三个班让你们教。这些学生的智商比其他孩子都高，希望你们能让他们取得 更好的成绩。” 三位老师都高兴地表示一定尽力。校长又叮嘱他们，对待这些孩子，要像平常一 样，不要让孩子或孩子的家长知道他们是被特意挑选出来的，老师们都答应了。 一年之后，这三个班的学生成绩果然排在整个学区的前列。这时，校长告诉了老 师们真相：这些学生并不是刻意选出的最优秀的学生，只不过是随机抽调的最普通的学生 老师们没想到会是这样，都认为自己的教学水平确实高。这时校长又告诉了他们另一个真 相，那就是，他们也不是被特意挑选出的全校最优秀的教师，也不过是随机抽调的普通老 师罢了。 这个结果正是博士所料到的：这三位教师都认为自己是最优秀的，并且学生又都 是高智商的，因此对教学工作充满了信心，工作自然非常卖力，结果肯定非常好了。 在做任何事情以前，如果能够充分肯定自我，就等于已经成功了一半。当你面对 挑战时，你不妨告诉自己：你就是最优秀的和最聪明的，那么结果肯定是另一种模样。 “牛仔大王”李维斯 “牛仔大王”李维斯的西部发迹史中曾有这样一段传奇：当年他象许多年青人一 样，带着梦想前往西部追赶淘金热潮。 一日，突然间他发现有一条大河挡住了他前往西去的路。苦等数日，被阻隔的行 人越来越多，但都无法过河。于是陆续有人向上游、下游绕道而行，也有人打道回俯，更 多的则是怨声一片。而心情慢慢平静下来的李维斯想起了曾有人传授给他的一个“思考致 胜”的法宝，是一段话：“太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一个成长 的机会。凡事的发生必有其因果，必有助于我。”于是他来到大河边，“非常兴奋”地不 断重复着对自己说：“太棒了，大河居然挡住我的去路，又给我一次成长的机会，凡事的 发生必有其因果，必有助于我”。果然，他真的有了一个绝妙的创业主意――摆渡。没有人 吝啬一点小钱坐他的渡船过河，迅速地，他人生的第一笔财富居然因大河挡道而获得。 一段时间后，摆渡生意开始清淡。他决定放弃，并继续前往西部淘金。来到西部 ， 四处是人，他找到一块合适的空地方，买了工具便开始淘起金来。没过多久，有几个恶汉 围住他，叫他滚开，别侵犯他们的地盘。他刚论理几句，那伙人便失去耐心，一顿拳打脚 踢。无奈之下，他只好灰溜溜地离开。好容易找到另一处合适地方，没多久，同样的悲居 再次重演，他又被人轰了出来。在他刚到西部那段时间，多次被欺侮。终于，最后一次被 人打完之后，看着那些人扬长而去的背影，他又一次想起他的“致胜法宝”：太棒了，这 样在事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有 助于我。他真切地、兴奋地反复对自己说着，终于，他又想出了另一个绝妙的主意――卖水。 西部黄金不缺，但似乎自己无力与人争雄；西部缺水，可似乎没什么人能想它。 不久他卖水的生意便红红火火。慢慢地，也有人参与了他的新行业，再后来，同行的人已 越来越多。终于有一天，在他旁边卖水的一个壮汉对他发出通牒：“小个子，以后你别来 卖水了，从明天早上开始，这儿卖水的地盘归我了。”他以为那人是在开玩笑，第二天依 然来了，没想到那家伙立即走上来，不由分说，便对他一顿暴打，最后还将他的水车也一 起拆烂。李维斯不得不再次无奈地接受现实。然而当这家伙扬长而去时，他却立即开始调 整自己的心态，再次强行让自己兴奋起来，不断对自己说着：太棒了，这样的事情竟然发 生在我的身上，又给我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我。他开始调 整自己注意的焦点。他发现在来西部淘金的人，衣服极易磨破，同时又发现西部到处都有 废弃的帐蓬，于是他又有了一个绝妙的好主意――把那些废弃的帐蓬收集起来，洗洗干净， 就这样，他缝成了世界上第一条牛仔裤！从此，他一发不可收拾，最终成为举世闻名的 “牛仔大王”。 如果我们只知道说那句话，那就成了不折不扣的阿 Q；如果我们把那句话作为我们走出沮丧的警句，转变面对失败时的心态，换个角度 思考、行动，成功的就有可能是你、我、他！ 上帝偏爱她，让她洗厕所 这是现今在日本国民中广为传颂这一个动人的小故事： 政府的邮政大臣野田圣子，在她正式步入社会的时候，是在东京帝国酒店当服务 员，上司安排她的工作竟然是洗厕所，而且要求特高，必须把马桶抹洗的光洁如新。她在 经过一番困惑和苦恼，甚至想要打退堂鼓之后，最终决定迈好人生这第一步，没有另谋职 业。后来，是她的一位前辈以自己的行动对她教育后，才彻底坚定了她的信心。这位前辈 一遍遍地抹洗着马桶，直到抹洗得光洁如新；然后，他从马桶里盛了一杯水，一饮而尽！ 这个行动胜过千言万语，使野田圣子恍然大悟，如梦方醒。她不仅懂得了什么是“光洁如 新”，而且更懂得了真正意义上的工作的价值，她痛下决心：“就算一生洗厕所，也要做 一名洗厕所最出色的人！” 从那时起，她变成了一个全新的、振奋的人，她的工作质量也达到了那位前辈的 高水平，当然她也多次喝过厕水。“就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人！” 正是基于这一点，成为她走向成功的并不神秘的奥秘之所在，成为她几十年来一直奋进在 成功路上的动力之所在。 下一个 世界球王贝利在 20 多年的足球生涯里，参加过 1364 场比赛，共踢进 1282 个球。 并创造了一个队员在一场比赛中射进 8 个球的纪录。他超凡的技艺不仅令万千观众心醉， 而且常使球场上的对手拍手称绝。他不仅球艺高超，而且谈吐不凡。当他个人进球记录满 1000 个时，有人问他：“您哪个球踢得最好?”贝利笑了，意味深长地说：“下一个。” 他的回答含蓄幽默，耐人寻味，像他的球艺一样精彩。 启示 在迈向成功的道路上，每当实现了一个近期目标，决不应自满，而应迎接新的成 功，应把原来的成功当成是新的成功的起点，应有一种归零的心态，才永远有新的目标， 才能攀登新的高峰，才能获得成功者的无穷无尽的乐趣。 赚钱智慧只需一点点 两个青年一同开山，一个把石块儿砸成石子运到路边，卖给建房人，一个直接把 石块运到码头，卖给杭州的花鸟商人。因为这儿的石头总是奇形怪状，他认为卖重量不如 卖造型。三年后，卖怪石的青年成为村里第一个盖起瓦房的人。 后来，不许开山，只许种树，于是这儿成了果园。每到秋天，漫山遍野的鸭儿梨 招来八方商客。他们把堆积如山的梨子成筐成筐地运往北京、上海，然后再发往韩国和日 本。因为这儿的梨汁浓肉脆，香甜无比，就在村上的人为鸭儿梨带来的小康日子欢呼雀跃 时，曾卖过怪石的人卖掉果树，开始种柳。因为他发现，来这儿的客商不愁挑不上好梨， 只愁买不到盛梨的筐。五年后，他成为第一个在城里买房的人。 再后来，一条铁路从这儿贯穿南北，这儿的人上车后，可以北到北京，南抵九龙 。 小村对外开放，果农也由单一的卖果开始发展果品加工及市场开发。就在一些人开始集资 办厂的时候，那个人又在他的地头砌了一道三米高百米长的墙。这道墙面向铁路，背依翠 柳，两旁是一望无际的万亩梨园。坐火车经过这里的人，在欣赏盛开的梨花时，会醒目地 看到四个大字：可口可乐。据说这是五百里山川中惟一的一个广告，那道墙的主人仅凭这 座墙，每年又有四万元的额外收入。 90 年代末，日本一著名公司的人士来华考察，当他坐火车经过这个小山村的时候 ， 听到这个故事，马上被此人惊人的商业化头脑所震惊，当即决定下车寻找此人。 当日本人找到这个人时，他正在自己的店门口与对门的店主吵架。原来，他店里 的西装标价 800 元一套，对门就把同样的西装标价 750 元；他标 750 元，对门就标 700 元。一个月下来，他仅批发出８套，而对门的客户却越来越多，一下子发出了 800 套。 日本人一看这情形，对此人失望不已。但当他弄清真相后，又惊喜万分，当即决 定以百万年薪聘请他。原来，对面那家店也是他的。当你在马路上散步的时候，当你坐在 火车上向外眺望的时候，假如有一个相貌平平的人，说赚钱是一件很容易的事，仅需要一 点点智慧就够了，你千万不要侧目，说不定他就是一个身价百万的人。 你也在井里吗? 有一天某个农夫的一头驴子，不小心掉进一口枯井里， 农夫绞尽脑汁想办法救出驴子，但几个小时过去了， 驴子还在井里痛苦地哀嚎着。 最后，这位农夫决定放弃，他想这头驴子年纪大了， 不值得大费周章去把它救出来，不过无论如何，这口井还是得填起来。 于是农夫 便请来左邻右舍帮忙一起将井中的驴子埋了，以免除牠的痛苦。 农夫的邻居们人手一把铲子，开始将泥土铲进枯井中。 当这头驴子了解到自己的处境时，刚开始哭得很凄惨。 但出人意料的是，一会儿之后这头驴子就安静下来了。 农夫好奇地探头往井底一看，出现在眼前的景象令他大吃一惊： 当铲进井里的泥土落在驴子的背部时， 驴子的反应令人称奇──它将泥土抖落在一旁，然后站到铲进的泥土堆上面 就这样，驴子将大家铲倒在它身上的泥土全数抖落在井底，然后再站上去。 很快地，这只驴子便得意地上升到井口， 然后在众人惊讶的表情中快步地跑开了！ 就如驴子的情况，在生命的旅程中，有时候我们难免会陷入「枯井」里， 会被各式各样的「泥沙」倾倒在我们身上， 而想要从这些「枯井」脱困的秘诀就是：将「泥沙」抖落掉，然后站到上去！ 事实上，我们在生活中所遭遇的种种困难挫折就是加诸在我们身上的「泥沙」； 然而，换个角度看，它们也是一块块的垫脚石， 只要我们锲而不舍地将它们抖落掉，然后站上去， 那么即使是掉落到最深的井，我们也能安然地脱困。 本来看似要活埋驴子的举动，由于驴子处理厄境的态度不同， 实际上却帮助了它，这也是改变命运的要素之一。 如果我们以肯定、沉着稳重的态度面对困境，助力往往就潜藏在困境中。 一切都决定于我们自己，学习放下一切得失，勇往直前迈向理想。 我们应该不断地建立信心、希望和无条件的爱， 这些都是帮助我们从生命中的枯 井脱困并找到自己的工具。 大师的学生 一位音乐系的学生走进练习室。 钢琴上，摆放着一份全新的乐谱。 「超高难度。」 他翻动着，喃喃自语，感觉自己对弹奏钢琴的信心似乎跌到了谷 底，消磨殆尽。 已经三个月了， 自从跟了这位新的指导教授之后，他不知道 ，为什么教授要以这 种方式整人？ 勉强打起精神，他开始用十只手指头奋战、奋战、奋战琴音盖住了练习室外、教授走 来的脚步声。 指导教授是个极有名的钢琴大师。 他给自己的新学生一份乐谱。 「试试看吧！」他说。 乐谱难度颇高，学生弹得生涩僵滞错误百出 。 「还不熟，回去好好练习！」教授在下课时，如此叮嘱学生。 学生练了一个星期，第二周上课时正准备中，没想到教授又给了他一份难度更高 的乐谱，「试试看吧！」上星期功课，教授提也没提 。 学生再次挣扎于更高难度的技巧挑战。 第三周，更难的乐谱又出现了，同样的情形持续着，学生每次在课堂上都被一份 新的乐谱克死，然后把它带回去练习，接着再回到课堂上，重新面临难上两倍的乐谱，却 怎么样都追不上进度，一点也没有因为上周的练习而有驾轻就熟的感觉，学生感到愈来愈 不安、沮丧及气馁。 教授走进练习室。学生再也忍不住了，他必须向钢琴大师提出这三个月来、何以 不断折磨自己的质疑。 教授没开口，他抽出了最早的第一份乐谱，交给学生。 「弹奏吧！」 他以坚定的眼神望着学生。 不可思议的事发生了，连学生自己都讶异万分，他居然可以将这首曲子弹奏得如 此美妙、如此精湛！教授又让学生试了第二堂课的乐谱，仍然，学生出现高水平的表现。 演奏结束，学生怔怔地看着老师，说不出话来。 「如果，我任由你表现最擅长的部份，可能你还在练习最早的那份乐谱，不可能 有现在这样的程度。」教授，钢琴大师，缓缓地说着。 人，往往习惯于表现自己所熟悉、所擅长的领域。 但，如果我们愿意回首，细细 检视，将会恍然大悟， 看似紧锣密鼓的工作挑战、永无歇止难度渐升的环境压力， 不也就在不知不觉间、养 成了今日的诸般能力吗？ 因为，人，确实有无限的潜力！ 有了这层体悟与认知，会让我们更欣然乐意，面 对未来势必更多的难题！ 这篇文章让自己醒悟到要不断进步的原因， 希望也能鼓励正在辛苦进步的你！ 记住你跑得快，别人跑得更快。 每天，当太阳升起来的时候，非洲大草原上的动物们就开始奔跑了。 狮子妈妈在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，你要是 跑不过最慢的羚羊，你就会活活地饿死。” 在另外一个场地上，羚羊妈妈也在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得再快一 点，再快一点，如果你不能比跑得最快的狮子还要快，那你就肯定会被他们吃掉。” 司机考试 某大公司准备以高薪雇用一名小车司机，经过层层筛选和考试之后，只剩下三名 技术最优良的竞争者。主考者问他们：“悬崖边有块金子，你们开着车去拿，觉得能距离 悬崖多近而又不至于掉落呢？” “二公尺。”第一位说。 “半公尺。”第二位很有把握地说。 “我会尽量远离悬崖，愈远愈好。”第三位说。 结果这家公司录取了第三位。 中年以前不要怕，中年以后不要悔。 ３０年前，一个年轻人离开故乡，开始创造自己的前途。他动身的第一站，是去 拜访本族的族长，请求指点。老族长正在练字，他听说本族有位后辈开始踏上人生的旅途 就写了３个字：不要怕。然后抬起头来，望着年轻人说：“孩子，人生的秘诀只有６个字 今天先告诉你３个，供你半生受用。” ３０年后，这个从前的年轻人已是人到中年，有了一些成就，也添了很多伤心事 。 归程漫漫，到了家乡，他又去拜访那位族长。他到了族长家里，才知道老人家几年前已经 去世，家人取出一个密封的信封对他说： “这是族长生前留给你的，他说有一天你会再来。”还乡的游子这才想起来，３ ０年前他在这里听到人生的一半秘诀，拆开信封，里面赫然又是３个大字：不要悔。 打开失败旁边的窗户，也许你就看到了希望 一个小女孩趴在窗台上，看窗外的人正埋葬她心爱的小狗，不禁泪流满面，悲恸 不已。她的外祖父见状，连忙引她到另一个窗口，让她欣赏他的玫瑰花园。果然小女孩的 心情顿时明朗。老人托起外孙女的下巴说：“孩子，你开错了窗户。” 让失去变得可爱 有个老人在高速行驶的火车上，不小心把刚买的新鞋从窗口掉了一只，周围的人 倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也从窗口扔了下去。这举动更让人大吃一惊。老人解 释说：“这一只鞋无论多么昂贵，对我而言已经没有用了，如果有谁能捡到一双鞋子，说 不定他还能穿呢！” 成功者善于放弃，善于从损失中看到价值。
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37个经典管理寓言故事
《管理寓言》 （1）--海马的焦虑 小海马有一天做了一个梦，梦见自己拥有了七座金山。 从美梦中醒来，小海马觉得这个梦是一个神秘的启示：它现在全部的财富是七个金币，但总有一天， 这七个金币会变成七座金山。 于是它毅然决然地离开了自己的家，带着仅有的七个金币，去寻找梦中的七座金山，虽然它并不知道 七座金山到底在哪里。 海马是竖着身子游动的，游得很缓慢。它在大海里艰难地游动，心里一直在想：也许那七座金山会突 然出现在眼前。 然而金山并没有出现。出现在眼前的是一条鳗鱼。鳗鱼问："海马兄弟，看你匆匆忙忙的，你干什么去? quot;海马骄傲地说："我去寻找属于我自己的七座金山。只是……我游得太慢了。""那你真是太幸运了。对 于如何提高你的速度，我恰好有一个完整的解决方案。"鳗鱼说，"只要你给我四个金币，我就给你一个鳍， 有了这个鳍，你游起来就会快得多。"海马戴上了用四个金币换来的鳍，发现自己游动的速度果然提高了一 倍。海马欢快地游着，心里想，也许金山马上就出现在眼前了。 然而金山并没有出现，出现在海马眼前的，是一个水母。水母问："小海马，看你急匆匆的样子，它想 要到哪里去？"海马骄傲地说："我去寻找属于我自己的七座金山。只是……我游得太慢了?quot;"那你真是 太幸运了。对于如何提高你的速度，我有一个完善的解决方案。"水母说，"你看，这是一个喷汽式快速滑行 艇，你只要给我三个金币，我就把它给你。它可以在大海上飞快地行驶，你想到哪里就能到哪里。"海马用 剩下的三个金币买下这个小艇。它发现，这个神奇的小艇使它的速度一下子提高了五倍。它想，用不了多 久，金山就会马上出现在眼前了。 然而金山还是没有出现，出现在海马眼前的，是一条大鲨鱼。大鲨鱼对它说："你太幸运了。对于如何 提高你的速度，我恰好有一套彻底的解决方案。我本身就是一条在大海里飞快行驶的大船，你要搭乘我这 艘大船，你就会节省大量的时间，大鲨鱼说完，就张开了大嘴。 "那太好了。谢谢你，鲨鱼先生！"小海马一边说一边钻进了鲨鱼的口里，向鲨鱼的肚子深处欢快地游 去…… 在一个盛行速度崇拜的时代，有不少管理者把诸多的管理问题归结为速度的问题，又把速度问题简化 提速的问题。他们像那条海马一样，对"慢"的焦虑成为他们的基本焦虑--"我去寻找属于我自己的七座金山 只是……我游得太慢了?"于是，他们把企业的发展战略简化为"买入"战略--用金钱来购买速度。 然而，在只有强烈的发财愿望而毫无目标管理可言，企业的经营尚处"漫游状态"时，快或慢是没有分 别的。因为此时我们找不到一个参照系来判定多快才算快，多慢才算慢。 正像我们在海马故事中看到的，为快而快的发展模式最终可能使企业被"速度之魔"耗尽资源并且欢快 地走向灭亡。 混乱的战略、模糊的目标，极可能使企业陷入一种可怕的"商业浪漫主义"之中。作为商业浪漫主义的典 型形态，漫游式经营暗中注定"通向盈利之?"其实是"通向毁灭之路"。 一个人如果没有明确的目标，没有"正业"，他就会滋生出很多零碎的爱好和荒诞无稽的"浪漫情怀"。 对于一个企业来说同样如此。在一个市场化程度不高、客户成熟度低的商业环境中，可能有以浪漫的管理 手法获得成功的企业，可能会有诗人、哲学家式的企业家。然而随着市场逐渐成熟，客户的鉴别力和权力 意识的增强，此类企业和企业家会逐渐绝迹。八十年代在中国翻云覆雨的商界名流几年来纷纷落马，就是 一个旁证。 由此我们想到了马克思曾经讲过的哲学家和船夫的故事。 一个哲学家与一个船夫之间正在进行一场对话。 "你懂哲学吗？""不懂。""那你至少失去了一半的生命。""你懂数学吗？""不懂。""那你失去了百分之八 十的生命。" 突然，一个巨浪把船打翻了，哲学家和船夫都掉到了水里。看着哲学家在水中胡乱挣扎，船夫问哲学 家："你会游泳吗？" "不……会……" "那你就失去了百分之百的生命。" 管理寓言（2）--火鸡的故事 有个人布置了一个捉火鸡的陷阱，他在一个大箱子的里面和外面撒了玉米，大箱子有一道门，门上系了一 根绳子，他抓着绳子的另一端躲在一处，只要等到火鸡进入箱子，他就拉扯绳子，把门关上。 一天，有 12 只火鸡进入箱子里，不巧 1 只溜了出来，他想等箱子里有 12 只火鸡后，就关上门，然而 就在他等第 12 只火鸡的时候，又有 2 只火鸡跑出来了，他想等箱子里再有 11 只火鸡，就拉绳子，可是在 他等待的时候，又有 3 只火鸡溜出来了，最后，箱子里 1 只火鸡也没剩。 投资者往往不了解尽快停损的重要性，当情况开始恶化时，依然紧抱着飘渺的勾想，无法客观分析状 况，以赌徒的心态，盲目坚守以致持续深陷，直至无法挽回的地步。这时平衡的心态往往比精巧的分析更 重要。 适者生存 沙漠中的狐狸养了一窝小狐狸，小狐狸长到能独自捕食的时候，母狐狸把它们统统赶了出去。小狐狸 恋家，不走。母狐狸就又咬又追，毫不留情。小狐狸中有一只是瞎眼的，但是妈妈也没有给它特殊的照顾， 照样把它赶得远远的。因为妈妈知道，没有谁能养它一辈子，小狐狸们从这一天起便长大了，那只瞎眼的 小狐狸也终于学会靠嗅觉来觅食。 企业在培养业务骨干时也应在适当的培训后及时放手。独立承担责任是人才成长的必由之路，因为商 界同自然界一样：物竞天择，适者生存。 管理寓言（3）垂钓者的启示 （输得有道理） 经常，有人觉得自己的条件与竞争对手相同，甚至乎，还比对方优胜，何解，成绩总是不及他的呢？ 这儿有个心灵故事，希望大家读后，能启发一些思绪，自我找到答案吧。 有位年轻人在岸边钓鱼，邻旁坐着一位老人，也在钓鱼。二人坐得很近。奇怪的是，老人家不停有鱼上钩， 而年轻人一整天都未有收获。他终于沉不住气，问老人：“我们两人的钓饵相同，地方一样，为何你轻易 钓到鱼，我却一无所获。” 老人从容答道：“我钓鱼的时候，这知道有我，不知道有鱼；我不但手不动，眼不眨，连心也似乎静得没 有跳动，令鱼也不知道我的存在，所以，它们咬我的鱼饵；而你心里只想着鱼吃你的饵没有，连眼也不停 地盯着鱼，见有鱼上钩，心有急躁，情绪不断变化，心情烦乱不安，鱼不让你吓走才怪，又怎会钓到鱼 呢？” 一个人能知道自己的短处，胜券才多把握；只看到别人的成就，而不知人家背后成功的原因，已输了一半； 若此时不知检讨，只懂嫉妒或自怨自艾，那就输定了。 管理寓言（4）--乌鸦学老鹰 乌鸦学老鹰--你学到了吗? 鹰从高岩上飞下来，以非常优美的姿势俯冲而下，把一只羊羔抓走了。一只乌鸦看见了，非常羡慕，心想： 要是我也能这样去抓一只羊，就不用天天吃腐烂的食物了，那该多好呀。于是乌鸦凭借着对鹰的记忆，反 复练习俯冲的姿势，也希望象鹰一样去抓一只羊。 一天，它觉得练习的差不多了，呼拉拉的从山崖上俯冲而下，猛扑到一只公羊身上，狠命地想把他带走， 然而他的脚爪却被羊毛缠住了，拔也拔不出来。尽管他不断地使劲怕打翅膀，但仍飞不起来。牧羊人看到 后，跑过去将他一把抓住，剪去了他翅膀上的羽毛。傍晚，他带着乌鸦回家，交给了他的孩子们。孩子们 问是什么鸟，牧羊人回答说：“这确确实实是一只乌鸦，可是自己却要充当老鹰。” 老鹰与乌鸦的故事听起来很简单，也很可笑，但是，反思我们自己的行为，是否我们也会与犯乌鸦同样的 错误，请听下面几个故事。 A 先生在多家大公司担任过领导职位，近年在自己创办了一家管理顾问公司，公司的主要咨询项目是战略 管理与人力资源管理。在一次同行的聚会上他谈到，最近接到了一个战略管理的项目，想在 3 个月之内结 束这个项目。于是有人问他在三个月内能否完成？他自信的说可以完成，因为他以前和国外某个著名的咨 询公司合作过，2 个月就完成了战略管理咨询项目。我问他，您能做到吗？您可能掌握了一些方法论，但 是，你是否知道，国外的咨询公司都有一个强大的行业资料数据库，所以他们能够在 3 个月之内完成咨询 项目，而你没有这样的数据支持，你要作好这样的项目，可能需要更长的时间才能完成，如果想让客户满 意的话，A 听完后不以为然。 B 是一个化妆品公司老板，其赢利模式是依靠代理商打市场，由于化妆品行业竞争激烈，利润每况愈下， B 急于寻求解决的办法。在一次化妆品展销会上，发现某品牌不依靠代理商，直接做到美容院，其生意非 常好，于是觉得自己终于找到了生意不好的原因。回来后就张罗着踢开代理商，直接做终端。朋友们劝他 说，别人直接做终端，生意很好一定有他的原因，你需要仔细的了解，他的产品特点、营销策划、行业经 验，以及他的员工素质和你都是不一样的，你一下子是学不来的，你最好慢慢消化，B 还是固执己见。 C 是西南某企业的总经理，在参加了几次人力资源管理培训后，决定引入新的竞争机制，在公司里搞考核 与末位淘汰，专家建议他说，你公司的管理基础很薄弱，你现在操作考核并进行末位淘汰是不合适的，不 但起不到激励的作用，还会引起你公司员工的反感，你只有先加强了自身的管理水平后，再运用一些新的 管理技术进行管理，他觉得自己可以成功。 乌鸦犯了两个错误，第一，它以为自己只要用老鹰的姿势就可以抓到羊；第二，它没有看清楚，老鹰抓的 是一只羊羔，而它却去抓一只公羊。乌鸦想学老鹰，其精神是值得钦佩的，但是乌鸦要认清自己，如果要 想蜕变成一只鹰的话，需要付出异常艰苦努力。而不只是简单的学习老鹰俯冲下山崖的姿势。它也许要锻 炼自己的力量、反复的磨砺自己的爪子、练习自己的眼力……只有这样，乌鸦才有可能抓到羊羔；只有这样， 乌鸦才可能变成一只老鹰。 A 后来没有在 3 个月内完成项目，而且顾客认为他是在买资料，只是简单的抄袭外国咨询公司模式。A 经 过这件事情后，反思自己的操作模式，开始建设公司自己的知识数据库，其生意逐渐好起来。 B 吃了很多苦头后又走回了老路，依然依靠代理商打天下，其生意依然不好。B 又在探索别的出路。但是他 在总结自己的失败时，依然不承认自己的考虑不成熟就开始操作，认为不成功的原因是因为自己的手下没 有按照正确的方法操作。 C 的改革失败了，遭到了大家的反对，几个月，C 后离开了公司，经过几个月的思考后，C 现在正在另外 一家公司担任重要的管理岗位，听说他现在塌实的多了。 乌鸦失败一次并不可怕，怕的是失败了，依然不知道自己为什么失败。乌鸦要明白自己为什么不是一只鹰， 自己要怎样才能变成一只鹰。我们相信，只要乌鸦有自己的信念，正确的认识自我，它最终可以变成一只 翱翔在天空的老鹰。 管理寓言（5）--知了的翅膀 有一天，孔子带着学生去楚国，途径一片树林，看到一个驼背老头拿着竹竿粘知了，好象是从地下拾东西 一样，一粘就是一个。孔子问道："您这么灵巧，一定有什么妙招吧?"驼背老头说："我是有方法的。我用了 五个月的时间练习捕蝉技术，如果在竹竿顶上放两个弹丸掉不下来，那么去粘知了时，它逃脱的可能性是 很小的；如果竹竿顶上放三个弹丸掉不下来，知了逃脱的机会只有十分之一；如果一连放上五个弹丸掉不 下来，粘知了就像拾取地上的东西一样容易了。我站在这里，有力而稳当，虽然天地广阔，万物复杂，但 我看的，想的只有'知了的翅膀'。如因万物的变化而分散精力，又怎能捕到知了呢?" 其实，企业员工的培训也和粘知了类同，只是处理的对象和复杂程度不同罢了。讲到这里，许多人恍然大 悟。培训同样也可分为三个层次，第一个层次就是仅仅会做；第二个层次就是能够做到熟练，就是像"竹竿 顶上放三个弹丸掉不下来"；第三个层次就是要做到不分散精力，看的想的只有"知了的翅膀"。古人的这个 故事可以说意味深长，既告诉我们企业培训究竟需要多长时间，也告诉了我们应该培训那些内容。 在日本，一个贴商标的工人必须经过两年的培训才能上岗，这么简单的一种工作，为什么要这么做呢?因 为他们需要的是能够在最高工作境界下工作的工人。在思科(Cisco)，员工培训的时间没有规定，Cisco 认 为业务和培训是一体的，培训是无时不在的。这么说来，所有良好的培训都为了达到第三个层次--那个工 作的最高境界。 上面是我看的一个故事，它强调的不是技能而是态度的改变。我们定培训目标时总强调学员完成培训后能 够做作什么，就是通过培训学员要在哪些知识、技能上有所长进。 一般情况下，一个培训目标的描述句子包含三个方面的信息： 1、 行为：粘知了 2、 标准：粘知了就像拾取地上的东西 3、 工具：使用竹竿 但对态度的改变的确复杂的多，要让学习者达到这样的境界，我们需要建立共同的愿景和配套的管理激励 措施。谁也不愿意贴一辈子商标，这也许不是光靠培训能达到的。另外是不是只想着手里的工作就好呢？ 管理寓言（6）---蜜蜂和苍蝇的不同命运 如果你把六只蜜蜂和同样多只苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，让瓶底朝着窗户，会发生什么情 况？ 你会看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它们力竭倒毙或饿死；而苍蝇则会在不到两分钟之内， 穿过另一端的瓶颈逃逸一空--事实上，正是由于蜜蜂对光亮的喜爱，由于它们的智力，蜜蜂才灭亡了。 蜜蜂以为，囚室的出口必然在光线最明亮的地方；它们不停地重复着这种合乎逻辑的行动。对蜜蜂来说， 玻璃是一种超自然的神秘之物，它们在自然界中从没遇到过这种突然不可穿透的大气层；而它们的智力越 高，这种奇怪的障碍就越显得无法接受和不可理解。 那些愚蠢的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意，全然不顾亮光的吸引，四下乱飞，结果误打误撞地碰上了好运 气；这些头脑简单者总是在智者消亡的地方顺利得救。因此，苍蝇得以最终发现那个正中下怀的出口，并 因此获得自由和新生。 上面所讲的故事并非寓言，而是美国密执安大学教授卡尔·韦克转述的一个绝妙的实验。韦克是一个著名的 组织行为学者，著有《组织的社会心理学》等书。 韦克总结到："这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机 应变，所有这些都有助于应付变化。" 成功的设计实践总是跟实验、应变联系在一起的。打破僵化，无拘无束，保持宽松开放、生气勃勃的环境， 这是所有出色的设计管理的真谛。IDEO 公司被称作"世界上最负盛名的设计公司" 。其创始人托马斯·凯利 直言："IDEO 是一个活生生的工作实验室，永远处在实验状态中。在我们的项目、我们的工作环境甚至我 们的文化中，公司不断尝试新的想法。" 他进一步说："我从大企业中所认识到的最重要的事情，就是当每人都遵循规则时，创造力便会窒息。"这 里的规则也就是瓶中蜜蜂所坚守的"逻辑"，而坚守的结局是死亡。已有不止一家大企业到 IDEO 取经。它们 迫切想知道，怎样才能使自己变得更富活力、更有创造性？ 这样的问题之所以急迫，是因为管理模糊性、管理不确定性、管理变革，业已成为当今企业面临的头号任 务。不确定性已经并将长期成为折磨企业的一种"慢性疾病"：比如，许多公司已停止印发组织结构图了， 因为它几乎刚刚出来就会变得过时。在高科技企业，人人都知道，哪怕只预测几个月后的技术趋势都是一 件浪费时间的徒劳之举。如果你对混沌理论有一点点认识的话，你会懂得世界既不可知，也不可预测。过 去的企业好像一条悠哉游哉的豪华游轮，而现在的企业则好像波浪滔天的大海里的一只独木舟。 但这样说也不是要鼓励我们对世界的悲观看法。韦克的观点是，对付不确定性的办法，是在瞬变时刻赋予 事物以合理性，就像上述实验中的苍蝇一样。这意味着，面对趋于复杂的世界，如果你想使之成理 （sensemaking），就必须拥有随机性的智慧而不是教条式的智慧，如布拉多印第安人通过炙烤鹿骨来 决定狩猎的走向，如此方可称为真正的智慧。 为什么这样讲？由于狩猎是布拉多印第安人千百次进行的一项活动，他们得以积累丰富的有关猎物、追踪、 天气和地形的经验。通常情况下，他们会依靠狩猎队伍中经验丰富的猎手的知识和智力进行判断；然而在 外界环境的变数加大或遭遇其他特殊情况时，布拉多印第安人便会把经验搁置一旁，转而求助于非逻辑性 的"魔法"。从现代的理性人的观念来看，这样做简直荒唐可笑，但布拉多印第安人的魔法却带来了一些超 出经验的新事物，使狩猎最终得以成功。魔法为其固定的狩猎模式引入了一个随机的变数，狩猎的战术因 此不会墨守成规，避免了由于一味遵从经验而可能造成的无效追逐，这也就是我们常说的"因以往的成功 经验而导致的失败"。智者如蜜蜂往往正是因经验而陷入死地。 企业生存的环境可能突然从正常状态变得不可预期、不可想象、不可理解，企业中的"蜜蜂"们随时会撞上无 法理喻的"玻璃之墙"。领导者的工作就是赋予这种变化以合理性，并找出带领企业走出危机的办法。组织 （organize）的本意是稳定自身的直接环境，从混乱中理出秩序；但在一个经常变化的世界里，混乱的 行动也比有序的停滞好得多。 管理寓言（7）--“动物宝宝”的求生训练 “动物宝宝”的求生训练：如何更快学习？ 生存的压力 作为进化链中最弱的一环，动物宝宝是掠食者最容易下手的目标。这些宝宝的四周暗藏着掠食者，有时甚 至在自己家里也有致命的杀手，它们从呱呱坠地起就必须学会为生存而奔跑。它们或是利用天生的藏身本 领和速度优势，或是从父母那里学会一招半式以备日后逃生之用。在动物宝宝的憨态可掬背后，隐藏着一 个严酷的现实：如果学不会跑、飞、游、爬，它们就会面临生存的危机。许多动物并不是生来就会优雅而迅 捷地移动身躯，它们必须通过学习才能掌握求生的技巧。动物宝宝要想健康长大，必须成为生存环境的主 人。它们必须尽快适应环境。 大自然赋予的多种学习途径 大自然会用各种各样的方式，教会它们如何生存。这些年轻的动物宝宝，有的生来就有警觉的本能，有的 必须依靠家人的指点。 例如，牛羚懂得靠数量来作为防卫的一种方式。它们全都在数个星期的繁殖期里相继降生，一下子到处都 是不计其数的牛羚宝宝，因此，即使有些宝宝被掠食者捕杀，但它们的牺牲为其它宝宝赢得了时间，等到 牛羚宝宝长到足够强壮，它们就能摆脱敌人的魔爪。 其它动物宝宝的生存采用了更直接的手段。当斑鬣狗妈妈长时间外出捕猎时，斑鬣狗宝宝会杀死与它性别 相同的孪生手足，据说这样能提高它们的攻击性。当蓝脸鲣鸟妈妈孵化的雏鸟多出一只时，其它宝宝会将 它杀死。 活泼可爱的外表使它们非常招人喜欢，不仅是人，就连动物王国的其它成员也会为之吸引，忍不住想要关 心它们 – 这是动物宝宝求生的重要砝码。 然而，从根本上说，动物宝宝野外求生的最佳机会在于，依赖动物***养育。只有它的家庭才能教会它野外 生存所需的技巧：如何寻找食物、吃些什么、要注意什么以及怎样避开掠食者。对于那些在动物收容机构长 大的动物宝宝，它们在回归自然时或许会付出生命的代价。 为了生存而竞争 尽管动物宝宝性情柔弱，但它们也会显露好战的天性。许多动物宝宝通过观察长辈们的举止，学习如何捕 猎。而其它的动物宝宝则会继承父母的某些行为方式。当动物宝宝在嬉戏中渐渐长大时，它们同时也巩固 了自己与其它同类的关系，因为它们明白，如果齐心协力将使它们的生存更为容易。 1 牛羚的宝宝必须在出生后三十分钟内站起身来迅速奔跑，才能避免沦为狮子的美餐。 2 为了生存，斑鬣狗的宝宝似乎具有攻击和杀死同胞手足的天性。 3 猎豹的宝宝中只有百分之五能活到成年。 4 大冠鹫只选择第一个孵化出的宝宝给它喂食。其它的宝宝也许只能饿死。 5 有些鲨鱼的宝宝会同类相残，它们吃掉自己的兄弟姐妹以提高自己的存活几率。 6 刚出生的树袋熊宝宝只有软糖那么大，它们必须用前肢向上攀爬，钻入***育儿袋里。 管理寓言（8）--- 一只理想主义的猪 最近，在国外一家管理杂志上，读到一个管理寓言，觉得有些意思，稍微作了一些改编，以飨读者： 改了革开了放，又 WTO 了，《动物庄园》一派繁荣景象，与西方资本主义国家的落寞萧条形成明显对 比。最近，在改革东风的吹拂下，动物庄园兴起了一轮房地产热，牛们猪们、鸡鸡鸭鸭都搞起了房地产， 房地产峰会、明星对话论坛此起彼伏，好不热闹。 话说动物庄园里一只理想主义的猪和一只结果导向的猪，兄弟俩不甘人后，也搞起了房地产。他们各 自组建了一个房地产公司，分别培养了一支理想主义和结果导向的职业经理人队伍。有一天，他们作了一 个约定：比赛谁的企业做得大，赚的钱最多。 理想主义的猪做事一向追求完美。他想，企业做大，首先必须有一套先进的企业管理制度。但动物庄 园作为发展中国家，大部分优秀的庄园企业在他人眼中只算得“小企业”，没有这方面的经验。于是他花 了一笔钱，请来山姆家的麦卡管理咨询顾问，引进了一套先进的绩效管理体系，有了一个宏伟的百年战略 规划。每年年终，他根据绩效评估结果奖励那些做事规范、工作完美的理想主义的猪。 理想主义的猪雄心勃勃地设想，有了这些先进的管理模式，只要能够有效管理和合理评估每只理想主 义的猪的工作，在一个完善的管理团队中，所有这些理想主义的猪各司其职，就可以推动企业方阵朝着既 定的目标迈进。 结果导向的猪做事一向实际。他想，企业最终必须靠业绩说话，而良好的业绩首先必须有良好的销售。 于是他也花了一笔钱，买了一套销售和客户管理软件。通过分析客户需求建造并且销售房子，又通过销售 结果分析客户需求的变化。他也设立了一套激励制度，重奖当月为销售作出重大贡献的结果导向的猪。如 果房子的销售总量高于上月，那么所有结果导向的猪都将即时受到分量不一的奖励。 一年过去了，双方比较比赛的结果，理想主义的猪不如结果导向的猪的一半。理想主义的猪大惑不解， 花了这么多钱设立的管理体系怎么会不管用？ 他花了相当多的时间到企业中去调查，发现所有理想主义的猪都在努力工作，早上唱着“早起的鸟儿 有虫吃”去上班，晚上还自觉主动地加班，费了惊人的时间和精力将每一件事情都打磨完美。在管理体系 之下，所有的工作都受到层级严密的控制，同时所有工作也都依从上级的安排和指令。但由于出现一些投 入巨大但产出不大、意义不大乃至错误的事情，不少理想主义的猪备受打击，觉得挫折和沮丧。与此同时， 在一个等级森严的体系中，人们花费大量的时间去跟其他部门进行沟通，部门之间充斥着一股相互抱怨的 语气…… 他又到结果导向的猪的企业中进行考察和交流，发现他们企业制度虽然不尽完善，但个个目的明确， 行动迅速，应变灵活，人员少于理想主义的猪，但开发楼盘比自己还多。产品不算最好，但销量很好…… 这些都让理想主义的猪感到无比困惑：完美制度竟然不如粗放的管理，无论如何是一件不可思议的事 情。 原因何在呢？ 最后，必须告诉大家的是，这个管理寓言原来的标题是：《一头官僚主义的熊》。 管理寓言（9）--将军的马 有一位勇猛的将军，在他年轻的时候，特别喜欢饮宴。每次他都喝得酩酊大醉，一边东摇西晃，一边同女 人调笑。他总是到离家有一段距离的一个村子里享受他的放荡生活，通常一周光顾一次。他的青春年华就 这样一天天虚度，自己的武艺也渐渐荒废。 终于，有一天早上，将军的母亲狠狠地训斥了他一顿，责怪他不该像一个花花公子那样无所事事。母亲 情真意切的话令他猛醒，将军感到惭愧万分，向母亲发誓说他再也不会去那个村子了。从此，他开始拼命 训练，立志一心向善，成为一个品行优秀的人。 一天傍晚，在进行了整日的野外训练之后，将军又累又乏，伏在他的爱驹上睡着了。马儿本来应该驮 他回家，但这天恰好是周末，也就是以前他去那个村子游乐的时间。受过主人良好调教的马儿，一路上竟 带他往他的乐土去了。 当将军醒来时，他发现自己违背了对母亲所发的誓言。他又到了他不该到的地方。想到自己的失信， 将军忍不住掉下泪来。他凝视着自己的马，这是他孩提时就伴随着他的亲密伴侣，是他除了亲人以外的至 爱。经过长久的沉默，他拔出剑来，杀了这匹马。 你是否杀了自己的马？变革是痛苦的，无论一场变革可能为你带来多大的好处， 它都会使你失去一些古老的、你所熟悉的、让你感到舒服的东西。旧习惯的根除并不那么容易。 作为企业的领导者，你必须清楚，改变人们的行为是一个巨大的挑战。人们不喜欢变化，老的做事方 式既省心，又轻易，而且步骤也十分清楚。曾有一家公司的老总，要上马一套新的软件系统，没有跟任何 人商量就采取了行动。他利用周末的时间把新软件装到了所有人的机器上。星期一早晨员工上班的时候， 一打开电脑，软件就已经在里面了，可以立刻使用。不必说，这套软件系统完全失败了。因为人们反感他 们所不知道的东西，反感变化。 这个故事的另一个寓意是，任何时候，当一家公司寻求改变旧有的东西时，它必须准备放弃旧方式所带 来的种种好处。很多公司坚持用旧的流程，是因为旧流程能够产生结果。如果你想改变这些流程，切记， 你注定会失去旧流程带来的结果。所以，在采取变革行动之前，必须仔细地计算这样做的成本。 管理寓言（10）--一则管理实践 管理寓言（10）之一 ---红珠寓言 红珠寓言 每场研讨会的学员在第二天下午一面忙着消化午餐，一面消化“新哲学”的同时，戴明博士总会进行 一项他所称的“笨实验”；但他保证，这项实验将令人永远难忘。 他一一拿了实验器材。 首先是一个里头 装着许多豌豆般大小红白木珠的塑胶盒；其次，是一支上面有 50 个凹洞的把杓(每 5 个凹洞一排，共 10 排，凹洞大小与木珠相当)；然后是另一个塑胶盒；大小恰足以让把杓在里头捞珠子。 接下来的一小时里， 实验在一片欢笑中开始了。尽管现场笑声不断，这场木珠实验却深刻。凸显出一项事实：经理人为员工所 设下的标准，往往超出他们所能控制的范围。这项实验同时也显示出，如何用统计方法找出问题来源。 会 场前端成了生产线，戴明博士自己则扮演可怕的工头。他严厉地宣布：“我们的工作是‘产出’白珠，因 为顾客不收红珠子。” 他从听众中招募人员，加入生产线，并开玩笑的说：“女士优先。”他的求才启事 如下：“本公司诚征作业员六名，需要高度热忱；检验员 2 名——因为本分司作业错误百出，冗员充斥； 检验长一员——这是本公司唯一没做错的事——检验员独立执行计算，不需寻求共识。另征记录员 1 名， 此乃重要职务……须具备书写及加法能力。因为他要负责登记姓名，并记录产量。" 管理寓言（10）之二 -- 作业员各就各位 有位男士走出来，到会场前端应征记录员。 戴明博士装出一副严厉的样子质问：“你会写字吗?会写数字 吗?加法也懂?好，请就位，我会把你放在薪水单上。”他以类似的方式，录用了两名检验员和一名检验长。 (他问的问题之一是：你会数数吗?你能从一数到一二十吗?那好，去拿张纸吧。) 接着他开始招募生产线作业员。“现在我们需要 6 名有工作热忱的作业员，学历不拘，但必须有工作热忱。 好，我现在看到有一个人举手，请到前面来。1 个，2 个，3 个，4 个，5 个，6 个。好，都请到前面 来。" 工作人员就位后，戴明博士开始讲解任务。他模仿工头的权威口吻说：“纪录员请准备上工。你随时 可以开始登记检验员姓名。”接着对作业员说：“6 名有工作热忱的作业员听着：你们不可以和检验员攀 谈。你们的位置就在这里(身体往右挪)”又说：“记录员要有笔，我借给你一支，不过要记得还回来。好， 先写下自己的名字。检验员、检验长、6 名热忱的作业员，请各就各位。” 戴明博士逐一查对员工身份后说 “你们当中哪个人的素质能力是全体成员的平均水准?”他注视着其中一名作业中狄克说：“你是平均水 准的那位吗?” 狄克回答：“应该是。” 戴明说：好!站这里，那么另外 5 人都在水准之上(听众大笑)。就 按这个顺序排列。平均水准的那个人，叫狄克是吧?好，帕特、包伯、……不要太快，记录员没办法写太快。 好，霍斯特、……等一下，全乱了，擦掉重写。 “顺序对我们来说非常重要。平均水准的人排第一，接下来是帕特、包伯。别急，别太快。再来是史帝夫、霍 斯特、戴夫。” 名字依序记下来之后，戴明开始发号施令了：“你们要先经过 3 天的试用期，这段期间将会照样给薪。我 将扮演工头。但既然这里其他人都不了解我们的工作到底该做些什么，我先亲自出马。我们的任务是‘产 出’白珠子。” 管理寓言（10）之三 --红珠白珠落满盘 “这个地方是有规则的，在我说出之前，先告诉我，你们愿不愿意全力以赴?”作业员一致点头。戴明接着 说：“程序是这样的，它们很明确，必须一步一步来，不可有任何改变。必须完全遵照程序，不准中途辞 职。就算你们可能被炒鱿鱼，也不可主动提出。大家都听清了吗?” 戴明博士把两个盒子中较大的那个拿出 来；里头混装着 800 颗红珠、3200 颗白珠。他右手抓着大盒子说：“我们总共有两个容器，尺寸不同，一 大一小。清楚吗?拿盒子时你们要抓住两个容器较宽的一边，懂吗?你们要把珠子从大容器倒到小容器，从 最靠近的角落倒进去，距离保持‘5 公分’。他特别强调‘5 公分’，引来一阵笑声。他一边倒珠子，一边 告诉听众：“我们的程序很严格。"他先把珠子倒到小容器，又倒回大容器，让两种珠子混合均匀。 “5 公 分!再倒回来。”他提高声调：“抓住两个容器宽的那一边，从最靠近的一角倒进去，这就是你们完成每日 工作的方法。我们的一套工作程序是：每天取 50 颗，不多也不少。任务是‘产出’白珠子——我们的标准 是 50 颗，红珠子白珠子都要算，但记住，顾客不接受红珠。 “你们把珠子倒进大容器后，要拿起把杓，插入珠子堆里。把杓不要晃动，以免红珠子掉了出来。假 如红珠子掉在地上，就得停止生产。”他停顿一下说：“你们准备开始胼手胝足的干活吧!” 戴明博士 继续示范。他把把杓插进大容器里，让 50 个洞都装了珠子。虽然实际操作要比表面看起来困难，不过每位 “作业员们”最后都学会了。“把杓子往下推，推到底。拿出来，不要晃。”戴明博士在旁提醒。 他问：“你们自认为已经了解了吗?”“作业员”一致肯定地点头。 戴明博士开玩笑说：“我自己故意舀了些红珠子，好让你们知道它们长什么样子。” 他继续解释下一步： “带你的成果到一号检验员那里，他会大声把他算的数念出来。接着到 2 号检验员那里去，他会记下数字。 检验长则比较这些数字。” 戴明告诉检验长：计算工作由你负责。假如发现数字有出入，其中必有一人是 错的。你要负责找出来，并大声喊出正确数目。你认为工作交代得够清楚了吗?明白了吗?知道你不能有所背 离的吗?我们的程序非常严格，正如我所描述的。假如你对算出来的数字满意，就可以让那位作业员离开。 一定要对结果满意，才可以放人。然后，他便可以把当天的成果倒回原来取出的容器去。清楚了吗?现在， 那位‘平均水准’的男士可以开始了。” 狄克抓起大容器，将珠子倒进小容器里，戴明博士大声吼着： “5 公分!” 狄克把杓子挖进大容器内，努力舀取白珠子。戴明博士问其他作业员：“你们有没有认真看? 注意看他是怎么做的。如果他捞到红珠子，看他是怎么捞到的。你们要避免重蹈覆辙。” 戴明转头向听众说明：“这就带来恐惧了……” 管理寓言（10）之四--红珠挣扎战 狄克装满杓子后，稍微倾斜了一下，让多余的珠子滚出来。戴明博士告诉他：“现在，到 1 号检验员那 边去，静静的把他计算的结果记在纸上。然后，到 2 号验员那里去。检验长将会确定数目，并宣布出来。” 检验长保罗遵照指示，大声宣布红珠子的数目：“14 颗。” 戴明博士故作烦恼：“多达 14 颗，我要说我 们真是出师不利”。(全场爆笑)他把全部“作业员”聚在一起，对他们说：“我得让你们知道。我们的客户 只收白珠子。所以我们的职责是：制造白珠子，而不是红珠子。14 颗!”他语调哀凄。“这样一来，我们怎 么立足。” 接下来轮到第二位帕特小姐。戴明提醒她：“5 公分!慢慢来，不要晃。珠子会滚出来。把成果拿 给 1 号检验员计算。” 听众听到数目是“17”时，纷纷发出不满的叹息。工头戴明看来更苦恼。他脸色阴 沈沈的的对帕特说：“我要和你谈谈。我们要产出白珠子。你刚刚有没有注意看?为什么还是产出红珠呢?我 真不明白。下一位!” 这回，第 3 位作业员马伯的成绩略有进步，只有 11 颗红珠。 戴明博士高兴的大叫：“哈!这就是我所说的改善了。不过，改善得还不够。”他转向其他作业员： “你们都看到了是怎么做的了吧?好，我们现在开始努力改善。这就是我们所需要的……持续不断的改 善。” 下一位作业员史帝夫的成绩更好，只有 8 颗红珠。戴明博士满意的说：“这才叫改善——持续的改 善，好极了，这就是我们所需要的。改善之处愈来愈多。一次比一次好。” 但第 5 名作业员霍斯特的红珠却 增为 12 颗。戴明博士责骂道：“这不叫改善!恐怕你弄错了。”他把注意力移到最后一名作业员戴夫身上说 “好，戴夫，现在你必须表现优异，把平均水准拉回来。” 戴夫的成绩是 9 颗红珠，是全部人中次少的。但工头戴明并不满意，他对作业员说：“我要告诉你们。 我们的程序十分严格，不准有差异。但现在成果很差。我不明白为什么差异程度这么大：史帝夫八颗，帕 特 17 颗。程序相同，进料相同，红珠也都占 20%。这么严格的程序，照理说不应有变异才对，为什么却从 8 颗到 17 颗都有。不可思议，17 是 8 的两倍多呢。”他以无法置信的声调重复：“不应该有变异才对。我 们的程序固定，每个人都在相同的程序下工作，规则完全相同。身为工头，我只能说对你们的表现表示失 望。” 管理寓言（10）之五--鼓励与施压 “现在，我们接下来继续‘第二天’的工作，还是由‘平均水准’的那个人先开始。身为工头，我希望你 们能有所进步。” 狄克“第二天”捞到 10 颗红珠，比前一天的 14 颗进步。戴明博士恭喜他说：“狄克， 这就是我所说的进步。” 下个作业员帕特只捞到 5 颗红珠，引来一阵欢呼，是目前最好的成绩。戴明博士 以帕特为例，激励其它作业员：“假如帕特只捞到 5 颗，谁都可以只捞到 5 颗。超过 5 颗的教人无法理解。 我们的程序严格，它们完全相同……只是周而复始。不该变生变异才对。” 巴伯 6 颗红珠的优异成绩，也受到称赞。接下来霍斯特 11 颗，得到“合格”的评语：“比昨天进步，既使 只有一点点，但也不错了。”他对最后一位戴夫说：“你现在得弥补同伴的不良表现了。”当戴夫捞到 11 颗时，工头戴明斥骂：“知道吗，戴夫，你要为今天整体的成果欠佳负一部分责任。”他转向所有作业员 说：“我们所需要的是更好的成绩。高层主管一直盯着这些数字。他们对我们的低产出非常不满。而你们的 工头也无法理解为什么变异那么大，我不明白。继续加油吧。切记，你们的工作全靠你们的表现……不是保 有工作，就是流落街头。全看你们了。我们可以让工厂继续开着大门，否则上级就要把工厂给关了。” “第三天”帕特捞到八颗红珠的时候，工头有点失望。他说：“帕特，我不明白。昨天你只捞到 5 颗， 今天却是 8 颗。这样的差异令人无法理解。没道理啊。记住——你的职位可能不保。” “第三天”将尽时， 戴明把全部作业员召集在一起时，对他们说：“大家听着，上头一直在盯着这些数字，他们无法理解成绩 为何如此低落。他们已经决定，除非‘第四天’能有显著的改善，否则就要关厂了。你们的工作能否保住， 全看你们的表现。工厂已经入不敷出，一切就全靠你们了。要大大的改善才能继续。现在，我希望你们尽情 工作。这也许是你们的最后一天了。” 作业员继续“第四天”的工作。当最后一名作业员戴夫捞到 10 颗红珠时，戴明博士大叹：“要在这 里看到改善，真是太难了!我不了解为什么做不到零缺点。”其他人的数目，分别是 5、9、6、10 颗红珠。 戴明博士说：“上级一直注视着这些数字，他们非常不满意我们的生产能力的低落，已经决定关厂了。走 出大门前，请各位顺道去领工资。谢谢大家。非常感谢你们的热忱。” 管理寓言（10）之六 -- 检讨满江红 始终认真记录着每位作业员红珠数目的记录员，在第四天结尾加总算出了数目，并计算出每人平均日产量， 及全体的平均日产量。 左表是用投影仪放映出来的统计图表(略 ) 工头戴明检讨成果，他说：“你们可以看到上面这些数字，这里有几次高于平均水准，几次低于平均水准。 这是什么道理，我不了解。史帝夫是第一天的当日最优人员，帕特则捞到高达 17 颗红珠，是第一天表现 最糟的一位；不过，第二天她只捞到 5 颗，是第二天的最优人员——虽然她第一天，是所有人麻烦的根 源。” 戴明博士继续说的时候，听众开始掌握到若干基本讯息，那就是：既使员工使用一模一样的工具、执行一 模一样的任务、才智一模一样，产出的结果仍会因时不同。戴明博士在假扮工头的过程中暗示听众：事实 上，经理人不该针对员工无法掌控的结果责备他们。再说，不管员工人数有多少，总有某些员工的表现低 于平均，某些高于平均。 管理寓言（10）之七 -- 计算公式演示 接下来，戴明博士说明如何运用一个简单的统计公式找出变异上下限。“现在我们来稍稍计算一下……目 前产出红珠的总数是 220，我们假设捞到一颗红珠子不会引来其他红珠，也不会排斥其他红珠；捞到任何 一颗白珠子不会引来其他白珠，或排斥其他白珠。也就是说，我们假设珠子完全独立，不受其他同色珠子 影响。” 首先，他将所产出的红珠总 220，除以捞取珠子总次数(6 个作业员做四天工作所捞取的总数)。结果我们得 出每人日平均数为 9.2。这个日平均数被称为 xˉ 。 xˉ=220/(6×4)=9.2 其次，他计算每人每日捞到红珠的平均比例 pˉ——亦即捞到的全部珠子里，红珠子所占的比例： pˉ=220/(6×4×50)=0.18 根据这些数字，我们再用公式算出“控制上限”(UCL,Upper Control Limit )及“控制下 限”(LCL,Lower Control Limit)： UCL/LCL= xˉ ± 3 / （注：此处为根号）xˉ(1- pˉ) / =9.2 ± 3/ 9.2 × 0.82 “现在，”戴明博士说：“让我们来看看结果：没有人超越上限。虽有人试着这么做，也很接近了， 却功败垂成。6 个人共试了 24 次，每次都在控制范围之内。这显示我们的统计控制做得相当不错——可是 我从来不使用‘完美’这两个字，因为根本没这回事。”乍看之下，图中( 略 )似乎存在着某个模式；也 就是说每次只要连续有 7 或 8 个点高或低于平均数，就好像有一个模式出现。但戴明博士说：“我看不到 有任何模式存在。眼前所看到的是一个常会遇到的，几乎呈’常态原因系统’(Constant Cause System) 的情形。现在让我们来看看变异的程度。所谓的‘常态原因系统’就是，你在计算未来的变异范围里，存 在着一定的稳定性。但让我们以最近的未来——我们所拥有的 24 次为基础视之，理应如此。虽然相关信息 的确不足，但 24 次内确是如此。假如再进行另外 48 次捞珠，便可以加上资料，重新计算上下限，结果可 能还是现在所看到的——虽然我也没有把握；因为没有人可以未卜先知，而实证资料永远不够完整。” 换句话说，如果在这套主导生产线作业的系统中，禁止改变，红珠的数目将会在控制上限下限之间波 动，但不会超出界限。 管理寓言（10）之八 -- 理性的感受 戴明博士说：假如你以理性的态度预测，便能对别人描述你预测的根据在哪里，其他人也能据此批评。假 如你说：‘我预测即将下雨’……这只是个人意见，别人无法据此批评，因为他人没有批评的基础。假如 我列举出理论，也许你会想要修正我的公式，以求符合你的想法，这是很自然的。你有了这方面的知识， 便有权如此做，也应该这么做。你知道什么是理性的预测吗?它是你所能描述、所能解释、人人都可以赞同 或反对的方法。我们可以理性的预测：假如我们再进行另一次 4 天的实验，结果仍将落在上下限内。我们 当然不确知是否如此——但再进行‘4 天’，就会知道。我必须一再强调：由实验而来的证据永远不够完 全。 “我看过凭着粗劣资料做出的精心之作。怎么找都找得出 25%的误差，但没有人知道。根本没有人去 考虑资料是否确实。”接着，戴明博士故意找碴，要求听众想想假如他们未曾看这场实验，会对结果作出 什么预测?假设共有 4000 颗珠子，其中 3200 颗(80%)是白珠，800 颗(20%) 红珠，则每日平均数 xˉ ，会 不会落在某个特定的数字上?部分大胆的人推论：假如日产量为 50 颗；一段时间下来，红珠的数目应该为 平均日产量的 20%，也就是 10 颗。台下有人稀稀疏疏的喊出“10 颗”，回应戴明博士。“我听到你们说 多少?”戴明再问：“10 颗?你们错啦。听着，这点很重要。你们没有任何根据就乱下结论。没错，全部珠子 里，红珠占了 20%——当然 50 颗里的 20%就是 10 颗。但是，为什么你们会预测平均数 xˉ 会落在某个数 字上?我没问你们是‘哪个’数字，只是说‘某个’数字? xˉ 会落在某个地方是根据什么基础?为什么你们 这么说?” “机率!”台下传出答案。“我们根据‘中央极限理论’( Central Limit Theory)。” 管理寓言（10）之九 -- 反复推敲求真相 “机率?’戴明博士大吼：“我们不谈机率。至于中央极限理论，我倒希望你告诉我那是什么玩意儿，我已 经有 55 年没用过它了。我不想知道这些东西，但请你告诉我，你到底是什么意思?(台下大笑)‘中央极限 理论?’把它丢掉一边去吧!那是我们教授统计时所遇到的问题之一。我们教学生错误的东西，还教得非常 好。” 另一位大胆的学员提供了一个答案：“人口数必须平均掉。” “什么叫做‘平均掉’?戴明回问：“什么是‘人口数’?我一辈子都没看过。” 传过来的回答是：“就是 宇宙万物、全人类。” “全人类?”戴明博士提醒他："告诉我这是什么意思。我认为我们有必要好好想想，不要强不知以为知。现 在大家继续告诉我，你们根据什么基础预测 xˉ 会落在什某处?为什么?在我们今天早上进行实验之前，你 们会预测 xˉ 会落在某处吗?不会吧!我不是要大家发表意见。我不是提出某个东西请大家来检验。不是这样。 你们不可以、也不应该做出类似的预测。 “现在我们既然具备统计控制的观念，所以我们可以说， xˉ 会落 在某个数字。我们不知道它会是哪个数字。而我们只有‘4 天’，4 天看起来似乎也可以找到落点——某处， 某个数字。我们再看看资料。11.8；8.5；8.3；8.0……它们似乎有下滑的趋势，也许会朝某个数字靠近吧? 我不知道。如果再实验 4 天，也许可以了解得更多。你们说 xˉ 会落在哪个特定数字呢?刚刚听到有人小声说 ‘对呀!对呀!’。你说对了。我认为会。现在告诉我，究竟会落在哪里?” “10。”同样的答案再度出现了。 戴明博士继续说：“你们现在说它会落在 10 这个数字，你们又错了。注意，这正是你们需要学习的地方。 当然，我们每个人都在学习。但为什么你们说它会落在 10 呢?凭什么?你们毫无根据。我们目前为所拥有的 证据显示，它不会落在 10。数据呈现的是 11.8；8.5；8.3；8.0 的下滑趋势。你们为什么说是 10 呢?这是 一厢情愿的想法。因为你们学习统计理论时，没有学到它的精髓，不知如何利用。告诉我，为什么会是 10?” 一名听众坚称：“盒中有 20%是红珠，所以应该是 10。” 戴明博士答道：“应该是，实际却不是!你可以 很清楚看出它不是。为什么你说是 10。因为 50 的 20%是 10，而盒中 20%的珠子是红的。假如你用这种态 度经营事业，你就有麻烦了。” 讲到这晨，重点开始渐渐澄清。因为我们看到的平均数不是 10，而是似乎 还要低些。既然如此，必定有某些变数影响整个过程。有位男士问：“变数是否不只一个呢?你只告诉我们 珠子的颜色有红，有白。它们大小相同吗?” 戴明博士认真考虑了一下说：“大小不同?它们当然大小不同了。它们个个不同。你知道嘛。这又如何? 这是否表示你已得到 10 以外的解答了呢?” “这么想是没用的!假如珠子与洞口不吻合，它们便无法计入 样本中了。” “你说对了”他客气的告诉这位男士，然后转头笑问听众：“我为什么要绕一大圈呢?” 管理寓言（10）之十 -- 水落石出 "现在，让我换个方式问。你们想为什么红珠与白珠表现不同?为什么比例不是你们所说的那样，而你们却 如此肯定?!对错误的事如此肯定，实在太糟了。这么做真的会让你陷入麻烦。告诉我为什么 xˉ 可能不会落 在 10?而且可能离 10 很远?红珠当然和白珠不同。如果它们之间并无二致，检验员如何计算红珠的数目? 红色和白色不同。任何化学家都可以告诉你，这两种色素有什么差异。对那支把杓而言，它可以感觉出 红白珠子的不同。用手指去摸，感觉也不同。而且，红珠子比较大。你们中一部分浸在红色颜料中，再铺在 桌上晾干。这样就有红珠也有白珠了。红珠较大也较重。然而，你们却想告诉我， xˉ 会落在 10，因为盒子 里有 20%是红珠。 "把杓很重要。我已经使用 1 号杓子 30 年了；我当年教日本工程师时就是用它。这支杓子每次平均可捞到 11.3 颗红珠，这是实验 100 次以上得到的数值。2 号杓子平均可能捞得 9.6 颗。今天用的 3 号把杓，平均可 能捞到 9.4 颗或 9.2 颗。 "假如你为工厂采购含灰量为 9.6%的煤炭一批，结果抵达的煤炭中，含灰量高达 11.3%，恐怕就要辛苦一 阵子才能弥补损失了。我们在类似实验中用的机械抽样，永远无法告诉我们进料(在此处是红白珠)的实质 内涵。 “假如我们所用的统计控制水准还算过得去， xˉ 就会固定在某个位置——这项工作也许要花上一段时间 (也许还要再花上另外‘4 天’)。我们会建立起一套可信度 的。各位可以针对未来所需在这方面预作规划的 假如我们现在就必须计划未， xˉ 数值大约可以说是 9.2，但不能确定到底距此有多近。必须有相当大的弹 性空间才行。” -- 管理寓言（10）之十一 -- 结论 如同任何寓言一样，“红珠实验”也有其寓意： ----“变异”乃是过程的一部分。 ----进行计划前，必须先预测人事物未来可能的表现。但任何测试(实验)过去的成绩表现既使颇具价值， 还是无法准确。 ----员工都在某一个自己控制不了的系统下工作 ——既使他们努力尝试。决定成绩表现的是“系统”，而非“个人技能”。 ----唯有管理阶层才能改变系统。 ----某些员工的表现总在水准之上，某些总在水准之下。 戴明博士保证，任何人只要看过一眼，就永远忘不了他这个简单而“愚蠢”的实验。 “无论走到哪里，你都会看见红珠子。” 管理寓言（11）---煮青蛙的故事（组织文化方面） 很多人听过煮青蛙的故事。 故事是这样的： 将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢慢加热，青蛙虽然约略可以感觉外界温度慢慢变化，却因惰 性与没有立即必要的动力往外跳，最后被热水煮熟而不自知。 企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果管理者与员工对环境之变化没有疼痛的感觉，企业最后就会像 这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。 管理寓言（12）---猴子吃香蕉（组织文化方面） 提到组织变革，另外有一个四只猴子的寓言。 科学家将四只猴子关在一个密闭房间里，每天喂食很少食物，让猴子饿的吱吱 叫。几天后，实验者在房间 上面的小洞放下一串香蕉，一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前，可是当它还没拿到香蕉时，就被 预设机关所泼出的滚烫热水烫得全身是伤，当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时，一样被热水烫伤。于是 众猴只好望「蕉」兴叹。 几天后，实验者换进一只新猴子进入房内，当新猴子肚子饿得也想尝试爬上去吃香蕉时，立刻被其它三只 老猴子制止，并告知有危险，千万不可尝试。实验者再换一只猴子进入，当这只新猴子想吃香蕉时，有趣 的事情发生了，这次不仅剩下的二只老子制止它，连没被烫过的半新猴子也极力阻止它。实验继续，当所 有猴子都已换新之后，没有一只猴子曾经被烫过，上头的热水机关也取消了，香蕉唾手可得，却没人敢前 去享用。 企业禁忌经常故老相传，虽然事过境迁、环境改变，大多数的组织仍然恪遵前人的失败经验，平白错失大 好机会。 -------------------------------------------------------------------------------- 管理寓言（13）---老鹰喂食的故事（组织文化方面） 一个适者生存的故事。 老鹰是所有鸟类中最强壮的种族，根据动物学家所做的研究，这可能与老鹰的喂食习惯有关。 老鹰一次生下四、五只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰 的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物 都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。这个故事告诉我们，「公平」不能成为组织 中的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到自然 淘汰。 -------------------------------------------------------------------------------管理寓言（14）---钓螃蟹的故事（组织文化方面） 组织中也应该留意与去除所谓的「螃蟹文化」。 钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想 往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只出得去。 企业里常有一些份子，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而 久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。 -------------------------------------------------------------------------------- 管理寓言（15）---土虱的作用大（组织文化方面） 喜欢钓鱼者都晓得，如果把鱼钓上来超过个把个小时，放在篓子里的鱼儿往往奄奄一息，所以擅长钓鱼者 经常在鱼篓里放一尾土虱，由于土虱生性喜欢攻击身边的鱼，鱼群必须持续跳、躲、闪以避免其攻击，因 此即使经过数个小时，钓上来的鱼还是活得很新鲜。 组织里一片和谐也不见得是一件好事，若有人能适当地扮演土虱，刺激组织成员的生存力，也未尝不是一 件好事。为了增加组织的战斗活力、延续组织的生命力，领导者可以在组织中安排一些「土虱」。 只不过鱼与土虱的比率一定要抓好，否则反易弄巧成拙。 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 管理寓言（16）--蝴蝶化蛹 蝴蝶化蛹是一个激动人心的过程，同时又充满危险与痛苦。 不同的蝴蝶蛹期也不同，有的几个星期有的几个月。它们身体内部的器官要重新调整。当蛹就要变成蝴蝶 时，可以看到翅膀的雏形。从蛹变成蝴蝶是自然界一种激动人心的奇观，当蛹体破裂，成熟的蝴蝶小心翼 翼地从蛹壳中艰难地爬出来，不断扑打翅膀，然后它们的身体表面的液体被风吹干，它们慢慢地展开了美 丽的翅膀，接着飞向阳光明媚的天地。 蝴蝶化蛹一般在趟开的环境中。凤蝶和粉蝶以腹部末端的臀及丝垫附着于植物上，又在腰部围着缠上一条 丝带，使身体呈直立状态，而蛱蝶、灰蝶和斑蝶则是利用腹部末端的臀棘和丝垫把身体倒挂起来，称为悬 蛹弄蝶则多在化蛹前结成丝质簿茧，以保护自己。化蛹地点在树皮下、土块下、卷叶中等隐蔽处，去度过其 一生最危险的时期和不利的季节。 蛹在外表上静止不动，但其内部进行着剧烈的变化：一方面破坏幼虫的旧器官，另一方面组成成虫的新器 官。担任这个任务的是血液中的血球细胞。这种破坏同时伴随着创新的过程，一般数天至数个星期内完成。 在完成痛苦的变化改造后，蝴蝶就蜕去蛹壳，变成成虫，这次脱皮而羽化成美丽的蝴蝶。 对于中国企业来说是一个类似于从蛹到蝴蝶的过程，充满了危险和痛苦，但这也是一个企业成长的必然过 程。有了良好的基础，再加上努力的工作，必将成为美丽的蝴蝶。 -------------------------------------------------------------------------------- 管理寓言（17）---蝴蝶效应 一只小小的蝴蝶在巴西上空煽动翅膀，可能在一个月后的美国得克萨斯州会引起一场风暴。这就是混沌学 中著名的“蝴蝶效应”。 1960 年，美国麻省理工学院教授洛伦兹研究“长期天气预报”问题时，在计算机上用一组简化模型模拟 天气的演变。他原本的意图是利用计算机的高速运算来提高技期天气预报的准确性。但是，事与愿违，多 次计算表明，初始条件的极微小差异，均会导致计算结果的很大不同。 由于气候变化是十分复杂的，所以在预测天气时，输入的初始条件不可能包含所有的影响因素（通常 的简化方法是忽略次要因素，保留主要因素），而那些被忽略的次要因素却可能对预报结果产生重大影响， 导致错误的结论。由此，洛伦兹认定，尽管拥有高速计算机和精确的测量数据（温度、风速、气压等），也 难以获得准确的长期天气预报。 对于一个企业来说研究“蝴蝶效应”具有重要意义，它可以帮助企业发现许多细微的但却对企业的发展具 有重要影响的问题 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 管理寓言（18）----鲶鱼效应 在海上捕获的沙丁鱼极不容易活着返港，聪明的渔民便在槽内放一条以吃小鱼、贝类等为生的鲶鱼，而沙 丁鱼要想躲过"被吃"的恶运，就必须在鱼槽内拼命不停地游动，最终大部分的沙丁鱼都能活着返港。 经济学家把这一由于鲶鱼的功劳而导致的现象用于企业管理和产业发展，称之为"鲶鱼效应"。 面对市场竞争的加剧，以及国内外经济的进一步融合，如果把外资作为“鲶鱼”，那么中国的企业必须学 会象沙丁鱼一样学会生存的技巧、适应游戏的规则。 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 管理寓言（19）--吃休克鱼 张瑞敏有一个非常生动的"吃休克鱼"的的管理哲学。 在中国，人们往往将企业间的兼并收购比喻为" 吃鱼"，或是"大鱼吃小鱼"（大企业兼并小企业），或 是"小鱼吃大鱼"。在市场经济发达的国家，企业的兼并经过三个阶段： 第一个阶段是大鱼吃小鱼，亦即弱肉强食； 第二个阶段是"快鱼吃慢鱼"，技术先进的企业吃掉落后的企业； 第三个阶段是鲨鱼吃鲨鱼，亦即强强联合。 但是在中国，国企之间的兼并，却不会出现这三种情况，因为是国有的，企业只要有一口气，就不会被吃， 且"小鱼不觉其小，慢鱼不觉其慢，各得其所（张瑞敏语）"。"死鱼"就根本不能吃。这是中国的国情决定的。 张瑞敏的管理哲学正是建立在这个基础上的，既不能吃活鱼，又不能吃死鱼，唯有吃"休克鱼"，也就是处 于休克状态的鱼。 企业的表面死了，但是肌体还没有坏，企业的管理有严重问题，停滞不前，只是处于休克状态。 海尔迄今的近 20 起兼并案，被收购的多是"休克鱼"，这些企业的亏损总额超过５亿元人民币，但是重组 之后，盘活的资本总额超过１５亿元人民币。 -------------------------------------------------------------------------------- 管理寓言（20）-- 蚁群效应 蚂蚁的世界一直为人类学与社会学者所关注，它们的组织体系和快速灵活的运转能力始终是人类学习的楷 模。蚂蚁有严格的组织分工和由此形成的组织框架，但它们的组织框架在具体的工作情景中有相当大的弹 性，比如它们在工作场合的自组织能力特别强，不需要任何领导人的监督就可以形成一个很好的团队而有 条不紊地完成工作任务。 蚂蚁做事很讲流程，但它们对流程的认识是直接指向于工作效率的。比如，蚂蚁发现食物后，如果有 两只蚂蚁，它们会分别走两条路线回到巢穴，边走边释放出一种它们自己才能识别的化学外激素做记号， 先回到巢穴者会释放更重的气味，这样同伴就会走最近的路线去搬运食物。从工效学的角度看，人类的工 作过程（流程和具体动作）都可能存在多余环节，提高工作效率的一个重要途径就是如何去发现和减掉那 些多余环节。比如一个收破烂的，成天在小区里高叫"有废铁、报纸、玻璃拿来卖"，如果改成"收废铁、报纸、 玻璃"或直接叫唤"废铁、报纸、玻璃"，大家都明白他是来干什么的，但工
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激励小故事
【和尚吃肉吗？】 一个来访者问：法师，我想问一个不太恭敬的问题？ 师：请讲！ 来访：您在公众场合是素食，您一个人在房间会不会吃肉呢？ （师并没有回答他的问题）反倒问他：您是开车来的吗？ 来访：是的。 师说：开车要系安全带。请问您是为自己系还是为警察系？如果是为自己系，有没有警察 都要系。 来访：喔，我明白了！ （好多人就跟我说，没自律，没人督促就不能坚持成功者的习惯。 我想看完这个故事，你 应该懂得该怎么做了） 【孩子怎么教？】 众：请问法师，我的小孩不听话、不爱学习怎么办？ 师：您影印过文件吗？ 众：影印过。 师：如果影印件上面有错字，您是改影印件还是改原稿？ （场内立刻响起雷鸣掌声。后有人答道：改原稿。） 师：应该原稿和影印件同时改，才是最好。父母是原稿，家庭是影印机，孩子是影印件。孩 子是父母的未来，父母更是孩子的未来。 （父母是孩子最好的老师，如果你自己不优秀，如何给孩子优秀的教育？如何要求孩子优 秀？不如提升自己，同时提高孩子） 【五百元买汽车】 一位佛友电话抱怨道：为什么我努力了还是得不到？念经行善了但命运却不变？ 师：我给你寄五百块钱来好不好？ 众：师父，你的钱我不敢要呢！ 师：我是要你帮我办一件事。 众：师父，你说办什么，我绝对帮你办好！ 师：帮我买一辆汽车。 众： (惊呀地) 师父，五百块怎么能买到汽车呢？！ 师：你知道五百块买不到汽车！可是世上有太多的人都在绞尽脑汁，想付出一点， 就得到 很多。 【心灵篮球】 一位研究生来拜访我，不理解地问：为什么好多人见到你都要磕头？这是不是有点迷信？ 我没有拜过任何人，我只拜我自己！ 师：你一定打过篮球，或者羽毛球，或者乒乓球吧？ 青年：是的，打过！ 师：打篮球干什么？不打篮球，篮球会难受吗？而且那么多人打一个球，是为了快点把篮 打烂吗？ 青年：不是，是为了锻炼身体和娱乐。 师说：不用篮球也可以像打篮球一样运动嘛！ 青年：那样多没意思。而且旁人看到还以为是神经病呢！ 师：说得好！篮球只是一个道具，一个锻炼和娱乐的道具。那么，身体需要锻炼，心灵就 不需要锻炼吗？ 青年：按理应该。可心灵怎么锻炼呢？ 师：人在崇拜的时候，五体投地，表现出谦卑、服从、忏悔、求助、感恩和接受，同时也是将 自己的心灵融化，与被崇拜者在心灵上合一与连接。这就是心灵的锻炼。别人礼拜我，我也 是一个道具，就像一个篮球，让人打来打去。只不过我不是真的篮球，是一个心灵篮球。同 样，拜祖宗是为了培养自己的孝心，用心灵承接祖宗累积的能量；拜土地是为了感恩珍惜 土地，我们生长在大地，大地给我们很多的食物和物品，而我们回馈的都是垃圾；拜龙王 是珍惜感恩水，因为人体有 70-80%是由水组成……中国人拜的学问深了，里面有大智慧妙 作用。虔诚礼拜的时候，拜和被拜是一个整体，哪有什么你我高低呢？有些人搞不懂就大 加诽谤，是没有实践过和用心体验过。妄加诽谤就是痴狂！ 青年：太高深，太智慧了！请受我三拜！ 师问：感觉到心灵锻炼的美妙了吗？ 青年：嗯！很伟大！…… （为什么叫我老师？因为我确实能教导你，不管是思维模式，还是行为模式。） 【粪便臭不臭？】 一位女士不停地述说自己的苦难，没完没了。师打断她的话说：你的苦还真多呀！ 女士：别人诉苦最多需要三天三夜，我诉苦需要三年！ 师：那是什么时候的苦？ 女士：前几年。 师：那不是过去了吗？为什么还紧抓不放呢？（停了一下），又问：你拉出的粪便臭不臭？ 女士：当然很臭啦！ 师：现在粪便在哪里呢？ 女士：拉完就冲掉了。 师：为什么不把它包起来放在身上？见到人就拿出来告诉别人：我被这东西臭过？ 女士：那多恶心！ 师：对呀！苦难也是一样，它已经过去了。回忆和诉苦就如同把粪便拿出来向人展示，既 臭自己又臭别人！听懂了吗？ 女士：听懂了！ 师：那以后你还要不要诉苦？ 女士：不要了！ 师：记住：越诉苦越苦，越抱怨越怨。 女士：嗯！… （这就是心理调节了，你苦难的事已经过去，如果依然以前的自己，那只会依旧苦难，状 态决定你的成就） 【如果世人都出家……】 一个对佛教有兴趣的女教师对师说：如果世人都像你一样都出家，人类还能延续吗？ 好像没有听到这个问题，师平和而关怀地问到：你的小孩多大了？男孩女孩？ 教师：17 岁了，女孩。 师：要准备高考了。 女教师：是的。正在加紧复习。 师：你一定希望她考个好大学吧？ 女教师：是的，要考就考北京的大学，其它的大学没什么意思。 师：如果每一个人都像你一那样想，那还有人种田吗？其它省的大学不是只有都关门了？ 女教师：…… 师：你注意到没有，你已经回答了你自己的问题？ 女教师（ 愕然）：……！ （人人都想当讲师，教导别人，但是并不是所有人都能当讲师的，最适合自己的，才是最 好的） 以上看完了有没有觉得自己找到突破的感觉了？
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小故事大道理
小小故事教你大道理 ▲ 相信自己是一只雄鹰 ▲ 一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和 休息。它以为自己是一只鸡。 这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一 样，根本没有飞的愿望了。主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰 像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！ 秘诀１：磨练召唤成功的力量。 ▲ 五枚金币 ▲ 有个叫阿巴格的人生活在内蒙古草原上。有一次，年少的阿巴格和他爸爸在草原上迷了路，阿巴格又累又怕，到 最后快走不动了。爸爸就从兜里掏出５枚硬币，把一枚硬币埋在草地里，把其余４枚放在阿巴格的手上，说： “人生有５枚金币，童年、少年、青年、中年、老年各有一枚，你现在才用了一枚，就是埋在草地里的那一枚，你 不能把５枚都扔在草原里，你要一点点地用，每一次都用出不同来，这样才不枉人生一世。今天我们一定要走出 草原，你将来也一定要走出草原。世界很大，人活着，就要多走些地方，多看看，不要让你的金币没有用就扔 掉。”在父亲的鼓励，那天阿巴格走出了草原。长大后，阿巴格离开了家乡，成了一名优秀的船长。 秘诀２：珍惜生命，就能走出挫折的沼泽地。 ▲ 扫阳光 ▲ 有兄弟二人，年龄不过四、五岁，由于卧室的窗户整天都是密闭着，他们认为屋内太阴暗，看见外面灿烂的阳光， 觉得十分羡慕。兄弟俩就商量说：“我们可以一起把外面的阳光扫一点进来。”于是，兄弟两人拿着扫帚和畚箕， 到阳台上去扫阳光。 等到他们把畚箕搬到房间里的时候，里面的阳光就没有了。这样一而再再而三地扫许多次，屋内还是一点阳光都 没有。正在厨房忙碌的妈妈看见他们奇怪的举动，问道：“你们在做什么？”他们回答说：“房间太暗了，我们 要扫点阳光进来。”妈妈笑道：“只要把窗户打开，阳光自然会进来，何必去扫呢？” 秘诀３：把封闭的心门敞开，成功的阳光就能驱散失败的阴暗。 ▲ 一只蜘蛛和三个人 ▲ 雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会掉下来，它一 次次地向上爬，一次次地又掉下来……第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：“我的一生不正如这只蜘蛛 吗？ 忙忙碌碌而无所得。”于是，他日渐消沉。 第二个人看到了，他说：这只蜘蛛真愚蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去？我以后可不能像它那样 愚蠢。于是，他变得聪明起来。 第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了。于是，他变得坚强起来。 秘诀４：有成功心态者处处都能发觉成功的力量。 ▲ 自己救自己 ▲ 某人在屋檐下躲雨，看见观音正撑伞走过。这人说：“观音菩萨，普度一下众生吧，带我一段如何？”观音说： “我在雨里，你在檐下，而檐下无雨，你不需要我度。”这人立刻跳出檐下，站在雨中：“现在我也在雨中了， 该度我了吧？”观音说：“你在雨中，我也在雨中，我不被淋，因为有伞；你被雨淋，因为无伞。所以不是我度 自己，而是伞度我。你要想度，不必找我，请自找伞去！”说完便走了。 第二天，这人遇到了难事，便去寺庙里求观音。走进庙里，才发现观音的像前也有一个人在拜，那个人长得和观 音一模一样，丝毫不差。 这人问：“你是观音吗？” 那人答道：“我正是观音。”这人又问：“那你为何还拜自己？” 观音笑道：“我也遇到了难事，但我知道，求人不如求己。” 秘诀５：成功者自救。 ▲ 让失去变得可爱 ▲ 一个老人在高速行驶的火车上，不小心把刚买的新鞋从窗口掉了一只，周围的人倍感惋惜，不料老人立即把第 二只鞋也从窗口扔了下去。这举动更让人大吃一惊。老人解释说：“这一只鞋无论多么昂贵，对我而言已经没有 用了，如果有谁能捡到一双鞋子，说不定他还能穿呢！” 秘诀６：成功者善于放弃，善于从损失中看到价值。 ▲ 请不要开错窗 ▲ 一个小女孩趴在窗台上，看窗外的人正埋葬她心爱的小狗，不禁泪流满面，悲恸不已。她的外祖父见状，连忙引 她到另一个窗口，让她欣赏他的玫瑰花园。果然小女孩的心情顿时明朗。老人托起外孙女的下巴说：“孩子，你 开错了窗户。” 秘诀７：打开失败旁边的窗户，也许你就看到了希望。 ▲ 人生的秘诀 ▲ ３０年前，一个年轻人离开故乡，开始创造自己的前途。他动身的第一站，是去拜访本族的族长，请求指点。老 族长正在练字，他听说本族有位后辈开始踏上人生的旅途，就写了３个字：不要怕。然后抬起头来，望着年轻人 说：“孩子，这就是人生人一半密诀，３０年后，你再来我这里，我会给你人生的另一半密诀！”30 年后，这 个从前的年轻人已是人到中年，有了一些成就，也添了很多伤心事。归程漫漫，到了家乡，他又去拜访那位族长。 他到了族长家里，才知道老人家几年前已经去世，家人取出一个密封的信封对他说：“这是族长生前留给你的 ， 他说有一天你会再来。”还乡的游子这才想起来，３０年前他在这里听到人生的一半秘诀，拆开信封，里面赫然 又是３个大字：不要悔。 秘诀８：中年以前不要怕，中年以后不要悔。 ▲ 司机考试 ▲ 某大公司准备以高薪雇用一名小车司机，经过层层筛选和考试之后，只剩下三名技术最优良的竞争者。主考者问 他们：“悬崖边有块金子，你们开着车去拿，觉得能距离悬崖多近而又不至于掉落呢？”“二公尺。”第一位说。 “半公尺。”第二位很有把握地说。“我会尽量远离悬崖，愈远愈好。”第三位说。结果这家公司录取了第三位。 秘诀９：不要和诱惑较劲，而应离得越远越好。 ▲ 狮子和羚羊的家教 ▲ 每天，当太阳升起来的时候，非洲大草原上的动物们就开始奔跑了。狮子妈妈在教育自己的孩子：“孩子，你必 须跑得再快一点，再快一点，你要是跑不过最慢的羚羊，你就会活活地饿死。”在另外一个场地上，羚羊妈妈也 在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，如果你不能比跑得最快的狮子还要快，那你就 肯定会被他们吃掉。” 秘诀１０：记住你跑得快，别人跑得更快。 人生的大门没有钥匙 两个儿子大了，老富翁一直在苦苦思索，到底让哪个儿子继承遗产？ 富翁百思不得其解。 想起自己白手起家的青年时代，他忽然灵机一动，找到了考验两个儿子的好办法。富翁锁上宅门，把两个儿子带 到一百里外的一座城市里，然后给他们出了个难题，谁答得好，就让谁继承遗产。他交给他们一人一串钥匙、一 匹快马，看他们谁先回到家，并把宅门打开。马跑得飞快，所以兄弟两个几乎是同时回到家的。但是面对紧锁的 大门，两个人都犯愁了。哥哥左试右试，苦于无法从那一大串钥匙中找到最合适的那把；弟弟呢，则苦于没有钥 匙，因为他刚才光顾了赶路，钥匙不知什么时候掉在了路上。两个人急得满头大汗。突然，弟弟一拍脑门，有了 办法，他找来一块石头，几下子就把锁砸了，他顺利进去了。自然，继承权落在了弟弟手里。 人生的大门没有钥匙，在命运的关键时刻，我们最需要的不是墨守成规的钥匙，而是一块砸碎障碍的石头！ 打破心灵的瓶颈，欢乐来自潜能的发挥。——威尔 舒尔兹 两个和尚 两个和尚分别住在相邻两座山上的庙里，这两座山之间有一条河，两个和尚每天都会在 同一时间下山去河边挑水，久而久之便成了朋友。不知不觉五年过去了，突然有一天左边这座山的和尚没有下山 挑水，右边那座山的和尚心想：“他大概睡过头了。”因此就没太在意。 哪知第二天，左边这座山的和尚还是没有下山挑水。一个星期过去了，右边那座山的和 尚心想：“我的朋友可能生病了，我要过去看望他，看看能帮上什么忙。”等他看到老友之后， 大吃一惊，因为他的老友正在庙前打太极拳，一点也不像一个星期没喝水的样子。他好奇地问：“你已经一个星 期没下山挑水了，难道你可以不用喝水吗？” 朋友带他走到庙的后院，指着一口井说：“这五年来，我每天做 完功课后都会抽空挖这口井，即使有时很忙，但能挖多少算多少。如今，终于让我挖出了水，我就不必再下山挑 水去了，可以有更多的时间练我喜欢的太极拳了。” 白天谋生存，晚上谋发展。在忙忙碌碌的工作背后，我们也应学会慢慢挖掘属于自己的井。 潜意识的力量比意识大三万倍 讲师伸出了一个手指，问学员这是几，学员们齐声说“1”。讲师又举起了一个手指，问学员是几，学员们齐声 说“1”，这时讲师问：“1＋1=？”，讲师随即伸出了两个手指，学员们齐声说：“2”。讲师又问：“1＋ 2=？”讲师这时有意地出示了三个指头，学员们异口同声“3”。这时候，讲师继续问：“2＋2=？”当讲师又 随即出示三个手指头时，大部分学员都不 假思索地异口同声回答“3”就像是在培训课堂上做的另外一个游戏。讲师要求学员们不停地把“老鼠”这个词 说三十遍，当学员们说完三十遍“老鼠”时，讲师立即问“老鼠吃什么？”这时就有 80%的人都说“猫”。当一 个人的潜意识在工作状态时，它便会指挥自己的大脑随之进行思考，哪怕是错误的思考结论。潜意识的力量也都 要比意识大三万倍以上。 潜意识一天工作二十四小时，从不休息，它总是想方设法帮助你。 人的差异 一个城郊的居民区住着三户人家，他们的平房紧紧相邻着，三个男人都从农村招工进了 一家炼铁厂。 厂里工作辛苦，工资又不高。下了班，三个人都有自己的活。一个到城里去蹬三轮车， 一个在街边摆了一个修车摊，还有一个在家里看书，写点文字。蹬三轮车的人钱赚得最多， 高过工资；修车的也不错，能对付柴米油盐的开支；看书写字的那位虽没有别的收入，但也 活得从容。 有一天，三个人说起自己的愿望。蹬三轮车的人说，我以后天天有车蹬就满足了。 修车的说，我希望有一天能在城里开一间修车铺。喜欢看书写东西的那个人想了很久才说， 我以后要离开炼铁厂，我想靠我的文字吃饭。其他两位当然都不信。 五年过去了，他们还是过着同样的生活。十年后，修车的那位真的在城里开了一家修车 铺，自己当起了老板。蹬三轮车的那位还是下班了去城里蹬车。十五年后， 看书写字的那位发表的一些作品，在地区引起了不少关注。二十年后，他的作品在全国获了奖，并被译到国外， 成了一名著名的作家。 一个人的潜力，往往潜藏于他的理想上标之下。很难想象一个没有远大目标的人， 会干出多么远大的事业。一个人追求的目标越高，他前行的道路也越远，取得的成就也越大。无视潜能、安于现状 者却是十年二十年生活也改变不了多少。 鲨鱼的大小 一位游客在海洋馆，看着水族箱里一只正在游动的小鲨鱼，向管理员好奇道：“这只鲨鱼会长多大？”管理员 指着水族箱说：“要看你的水族箱有多大。” 游客又问：“会跟水族箱一样大吗？”管理员仔细地说：“如果 在水族箱里，鲨鱼只能局限在几公尺的大小，如果是在海洋， 就会大到一口吞下一只狮子。” 宽松阔大的环境比之狭窄的空间更利于一个人潜能的生长和发挥。一个人的生活环境在 很大程度上影响着他的成长、前途，以及命运。 潜能是金 一百多年前，著名的坦普尔大学创始人拉塞尔.康韦尔，是美国费城一位博学的牧师。 他曾为创办一所服务于贫穷学生的大学所需的一百五十万美元奔波了五年，但收效甚微。 后来他在受到一个偶然的启发后，意识到应当从自身的内部潜能挖掘开始，发挥自己的优势， 满足他人的需要。在满足他人需要的同时，也满足自己建一所大学的愿望。在经过理智地分析、论证后，他决定利 用自己做牧师的有利条件，发挥自己所拥有的知识才能，撰写演讲稿，引导和满足人们向善的心理需要，通过 举办演讲，用演讲赚到的钱，实现筹建大学的愿望。 康韦尔经过周密思考，选取了一个新颖角度，来阐发他的演讲主题。他在演讲中讲了这 样一个故事。 有个农夫拥有一块土地，靠着辛勤耕作，日子过得很不错。后来他听说，如果在土地下 面发现了金子的话，只要抓一把就可以富得难以想象。于是农夫把自己的地卖了，离家出走， 四处寻找有金子的地方。他走向遥远的异国他乡，但最终未能发现有金子的宝地。就这样， 一晃十五年过去了，最后他囊袋空空，一贫如洗。一天晚上，他在异国他乡，绝望地自杀了。 过了不长时间，那个买下农夫这块地的人，在耕种土地时，意外地发现了埋在地下的金子。 后来就在这块土地下发现了一座金矿。 这个故事，非常发人深省——财富只属于自己去发掘的人；财富只属于依靠自己土地的 人；财富只属于相信自己能力的人。 康韦尔带着他这个故事，从自身做起，演讲了七年，七月年中，他赚了八百万美元，这 笔钱大大超出他建一所大学所需的数目。今天，这所大学矗立在宾夕法尼亚的费城。 求人不如求己。自然资源、社会资源，以及自身的潜能，是影响一个人一生的三个巨大 的宝藏。 有梦不觉天涯远 王发财生长在一个小山沟，父亲希望他发财，因此取名王发财，因为家境贫寒，王发财小学毕业后不得不辍学 ， 但王发财发奋自学，他靠打工赚钱买书学习，却被父亲认为是“挥霍”，烧了他所有的书，王发财又办理图书 借阅证到图书馆阅读，不久王发财终于发表了文章，赚到了第一笔稿费……因为发奋，小学学历的他娶上了硕士 女记者，因为发奋，小学学历的他破格被一杂志社聘为编辑，因为发奋，他在京城找到了父亲向往的“天涯”。 “天涯”不远，就在有梦想者的心里。只要努力一切梦想都会实现。 他有个“庸俗”的名字，叫王发财，出生在巍巍长白山腹地的一个叫上甸子的贫瘠山村。这个小山村几乎与 外界隔绝，父亲希望自己的孩子有一天能走出大山，闯荡天涯去“发财”。 因为家境贫寒，王发财小学刚毕业就不得不辍学。看儿子回来，平时坚强的父亲也掉下了眼泪，哽咽地搂着 王发财的头说：“不能上学委屈你了!”王发财当时尽量压抑着自己心中的苦痛，语气平和地说：“爸，没啥!我 还可以利用业余时间自学，以后也能闯荡天涯!” 为了解决没有书读的难题，王发财的腿几乎踏遍了村里所有有书人家的门槛儿。可尽管王发财很刻苦用功， 但是这片贫瘠的故土很难承载一个山村少年五彩斑斓的梦想，这也暗暗预示着他的前程必定是无尽的漂泊和磨 难。 只要有空闲，王发财便跑到邻乡去给工程队打工，一天下来，他稚嫩的肩膀要红肿好几天，这样 1 个月能 挣近 100 元钱，可这些钱他 1 分也舍不得花，积攒下来，大都买了自己喜欢的书和杂志。 血汗钱都被王发财“挥霍”了，指望儿子下地多干活的父亲恼怒了，他觉得当年给儿子起名“发财”的意 义已经不复存在，儿子在败家。他把儿子的书全都烧毁了，书变不成香喷喷的米饭，写作在温饱尚未解决的山村 里是没有出路的。父亲希望自己的儿子悬崖勒马，踏踏实实种田，多收粮食过好日子。 生活还要继续，为了省钱，也为了倔强的父亲不再烧书，他到白山市图书馆办了一个图书借阅证，去借一 次书来回要花 8 个小时。崎岖的山路很难走，王发财常常跌得浑身是伤，可他没有退却，一周去两次图书馆风雨 不误。 在阅览室里，文学、哲学、历史，只要能够看到的书，他统统不放过，他如同一个赤贫者发现了宝藏，欣喜 若狂，每翻一页书都有一股激动。 书越读越多，已不满足于欣赏的他开始试着写一些小文章。白天怕被父亲看见，他就晚上偷偷打着手电筒尝 试着写作，写好后再偷偷按照杂志上的地址投出去。幸运总是光顾有准备的人，没想到，他的第一篇稿件就发表 了。 不久稿费寄来了，居然有 100 多元，这在这个小小的山村里成了爆炸性新闻。父亲终于理解了儿子，让他专 职写作，从此一篇篇美文见诸全国各大报刊。 几年后，当他看到吉林市一家杂志社招聘编辑时，经历过风雪洗练的他决定走出大山。可除了身份证，他手 里只有一张小学毕业证。面对“我们要求本科以上学历”的回答，王发财拿出一捆他发表过文章的期刊，这些署 名“王发财”的文章让杂志社的总编辑眼睛一亮，王发财被破格聘用了。从此他的文字之旅翻开了新的一页。他 富有灵气的文笔和对工作的热情很快得到领导的赏识。但他心中的那个写作梦却越来越大，两年后他决定辞职去 北京，去寻找更远的“天涯梦”。 那是王发财第一次进京，他像一尊刚出土的陶俑站立在火车站出口处，京城的气派让他有点眼花缭乱，他 终于到了这个被人们称为“祖国心脏”的地方，看着周围红红绿绿的人群和川流不息的车辆，他坚信，这座城 市一定能承载起他五彩斑斓的梦想。没有任何身份和学历证明，为了生存，他在北京做过酒店清洁工，做过盒饭 小贩，甚至烤过羊肉串，虽然没挣到钱，却领略了北京博大精深的文化，接触了来自全国各地的朋友，大大开 阔了自己的眼界。 他暗下决心，一定要在京城闯出一片新天地，简陋而又拥挤的宿舍成了他的“写作工作室”，没有桌子， 他就趴在地上写。白天要打点零工赚生活费，晚上为自己的命运“加班”，人在绝境中，求生的欲望是非同寻常 的。创作赚稿费，成了他必须抓住的救命稻草。 很快，国内一流杂志都纷纷与他签约，高稿酬给他带来了高收益，每月上万元的收入让他不再为生活发愁 ， 而把写作当成了一种享受。他的故事还感动了在《中国电脑教育报》同样热爱写作的 IT 记者、女硕士生欧阳洁，她 被王发财诚恳、奋进的精神所折服，成了他谈婚论嫁的女朋友。 经过 3 年的打拼，王发财已经完全融入了大都市的生活，经历了种种磨难，他的人生也更加完善，因为他 在京城找到了父亲向往的“天涯”。“天涯”不远，就在有梦想者的心里。 故事一：热狗小贩 温暖提示：一个人看待生活的方式，决定了他所看到的世界的样子，悲观的人会遇见结果，而且不幸很巧 合，也会如期降临，而乐观的人，则能够走过寒冬，最后迎来春天的温暖。 故事：话说一个男人做热狗生意。最初很顺畅，热狗很快就销售一空了。一星期过去了，他很快就成了一个 业绩斐然的小贩。一天，他的几个儿子从大学回到家中，给他一些建议：“爸爸，你不了解现在做生意的行情吧? 实话说，现在行情很糟，因为我们正处在一个商业萧条期。”父亲颇感惊讶，“是这样啊 ?我看我得削减一下热 狗的供应量了。”他果然这么做，当他减少了供应量的时候，很多顾客都是失望的走了，久而久之，这些人就不 再来，他的生意也开始变得惨淡，当他关掉自己的生意的时候，他打电话告诉他读大学的儿子：“儿子，你的 预见真准啊，我们果然是处在商业萧条期!” 故事二：开错窗户 温暖提示：创业的道路很多，就好像有很多的窗户一样可以打开选择，但是如果你开错了，就会看见不想 看的风景，结果也会不好，或者你会失落，但是只要你重新选择打开另一扇，或者风景就不一样，选择很重要 ， 创业不要气馁，要学会变通，人生而不完美，人生也不会尽善尽美，人生面临诸多的选择。不断打开，总会有一 扇窗户是对的那一个。 故事：一个小女孩打开了窗户，看见了自己心爱的小狗被埋葬的一幕，不禁潸然泪下。这时爷爷走过来，把 这扇窗子关上了，打开了另外一扇窗子，女孩看见了美丽的风景，不一会就忘记了悲伤，开心的笑了起来。爷爷 托住女孩的下巴：你只是开错了窗户。 故事三：翻土得金 温暖提示：天下没有免费的午餐，不劳而获也是不现实的，只有付出了辛苦和努力汗水，才能够收获最终 的硕果。 故事：从前有一个农夫病重得就要死去时，他把两个儿子都叫到身边来说道：“我就快要死了，我只有一 份遗产送给你们。我将那些金银财宝埋藏在家后的那块葡萄园下。等我死后，你们就轻轻的翻一翻土， 就可以找 到它了!”当老汉死后，儿子们到处挖都没有找到金银财宝，但是在他们不断的翻土过程中，庄稼却长的很好， 最后收成很棒，所以他们也开始顿悟，父亲说的翻土得金的真正含义。 故事四：鹦鹉老板 温暖提示：创业者或者领导者，不一定你是全能的而且最强的，但是要有一个强大的团队，一定要懂得只 要懂信任、懂放权、懂珍惜，自己的企业价值得以提升，生意也自然变好了。 故事：一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标注为：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标注为： 此鹦鹉会四门语言，售价四百元。他很纠结，不知道到底自己应该买哪一只才好，但是两只都是很光鲜活泼的， 他忽然转到一个标价为八百元的鹦鹉，很老态，牙齿掉光了，而且羽毛不光鲜，当他问及是否这只鹦鹉会八种 语言的时候，老板说：不是，因为其他的鹦鹉都跟这只老鹦鹉叫“老板”。 天堂与地狱的差别 一位漂亮的人力资源工作者死后，上帝答应她可选择在天堂和地狱各自生活一天，然后决定留在哪里。在天 堂的一天她感到悠闲而自由；而到了地狱，迎接她的是美丽的风光，热情的同事和衷心的祝福，丰盛的晚餐和 快乐的舞会，以及美好的前景。她知道天堂很好，但她更被地狱所吸引，于是决定留在地狱。第二天醒来，她发 现自己站在一个荒凉的垃圾堆上，四周到处是垃圾和污物。魔鬼走近她，取笑她。她不明白，这不就是昨天所向 往的地狱吗，怎么变成了这样？魔鬼笑着说：“那是因为昨天我们在招聘，而今天你已经成为我们中的一员了。 现实与期望的差距，在招聘的时候，员工期望值过高，而人力资源为了维护公司的形象，不能提供消极信息， 尤其是急于用人的时候，有意无意会避讳一些问题，或者本身也就不是很清楚企业文化，所以都喜欢将公司描 绘成前景光明、潜力无限、能提供良好的发展机会和有竞争力的薪酬福利待遇并拥有人性化的工作氛围等样子， 似乎新人进入公司后，就进入了职场天堂。当新员工真正进入并开始了解一家公司时，却因为期望与现实之间有 如此大的差距，本以为进了天堂，实际上却下了地狱，于是会有人因失望而在短期内离开。 任何成功都是汗水换来的 有一次，一个老强盗带着徒弟去抢劫银行，被警方追捕。两人狂逃，差点儿连裤子都跑掉了。好不容易甩掉了警 察，两人上气不接下气，瘫倒在地上。 良久，惊魂稍定，徒弟说：“师父啊师父，要是这个世界上没有警察，该有多么美好啊！”师父骂道：“放屁 ！ 要是没有警察，我们还有饭吃吗？！”徒弟大惑不解。师父“语重心长”地说：“你只知其一不知其二啊！你想 想，如果没有了警察，是不是大家都敢去偷、去抢了？正因为有了这些警察，把那些能人挡住了，我们才有生存 空间啊！和他们相比，我们算什么东西？有什么本事啊？我们不就是仅仅凭着一颗贼胆，敢干他们不敢干的事 ， 才混得一口饭吃吗？有了警察，才有我们啊！没有警察，哪里有我们的好日子过啊！” 你看成功人士多么风光，但是，你只看到一面，没有看到另外一面，你“只看到贼吃肉，没有看到贼挨打”， 没有看到他们为成功所流的汗水、泪水，甚至鲜血！即使，你看到了“贼挨打”，你也只愿意做“只吃肉不挨打 的贼”。天下哪里有这样便宜的好事！上面那个老强盗的经验，我们是可以好好借用一下的。只要有一点点勇气、 自信，就足够用来突破生理和心理的障碍。 原谅他人，其实是升华自己 曼德拉曾被关压 27 年，受尽虐待。他就任总统时，邀请了三名曾虐待过他的看守到场。当曼德拉起身恭敬地向看 守致敬时，在场所有人乃至整个世界都静了下来。他说：当我走出囚室，迈过通往自由的监狱大门时，我已经清 楚，自己若不能把悲痛与怨恨留在身后，那么我仍在狱中。 南非种族冲突的坚冰从那一刻开始融化了。 曼德拉说：“正是牢狱的生活使他学会了如何处理自己的苦难和痛 苦，而宽容正是源自于苦难和痛苦，必须以极大的毅力与勇气来磨炼。” 原谅他人，其实是升华自己。 一毛钱的思维 甲去买烟，烟 29 元，但他没火柴，跟店员说：“顺便送一盒火柴吧。”店员没给。 乙去买烟，烟 29 元，他也没火柴，跟店员说：“便宜一毛吧。”最后，他用这一毛买一盒火柴。 这是最简单的心理边际效应。第一种：店主认为自己在一个商品上赚钱了，另外一个没 赚钱。赚钱感觉指数为 1。 第二种：店主认为两个商品都赚钱了，赚钱指数为 2。当然心理倾 向第二种了。 同样，这种心理还表现在买一送一的花招上，顾客认为有一样东西不用付钱， 就赚了，其实都是心理边际效应 在作怪。 启示：变换一种方式往往能起到意想不到的效果! 通常很多事情换一种做法结果就不同 了。人生道路上，改善心 智模式和思维方式是很重要的。 扁鹊治病 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？ 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 文王再问：“那么为什么你最出名呢？ 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去； 中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病 情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此 响遍全国。 【主任点评】事有“本末、“轻重、“缓急，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。 乌鸦与兔子 乌鸦站在树上，整天无所事事，兔子看见乌鸦。 就问：我能像你一样，整天什么事都 不用干吗? 乌鸦说：当然，有什么不可以呢? 于是，兔子在树下的空地上开始休息，忽然，一 只狐狸出现了，它跳起来抓住兔子，把它吞了下去。 【主任点评】如果你想站着什么事都不做，那你必须站的很高，非常高。 一万年与 100 万 一个小男孩问上帝：“一万年对你来说有多长？”上帝回答说：“像一分钟。” 小男孩又问上帝：“100 万元对你来说有多少？”上帝回答说：“像一元。” 小男孩再问上帝说：“那你能给我 100 万元吗？” 上帝回答说：“当然可以，只要你给我一分钟。” 【主任点评】天下没有免费的午餐，要有投资的观念，甚至需要投资毅力、耐心。凡事皆不是举手可得的，需付出 时间及代价。 秀才做梦 有位秀才考试前两天他做了三个梦，第一 个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打 伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹躺在一起，背靠着背。第二天就赶紧去找算命 的解梦。 算命的一听，连拍大腿说："你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗?戴 斗笠打雨伞不是多此一举吗? 跟表妹躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗?" 秀才一听， 心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常 奇怪，问："不是明天才考试吗，今天你怎么 就回乡了?" 秀才如此这般说了一番，店老板乐了："哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一 定要留下来。你想想，墙上种 菜不是高种吗?戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗?跟你表妹背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要 到了吗?"秀才一听，更有道理，于是精神振 奋地参加考试，居然中了个探花。 【主任点评】积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想 法决定我们的生活， 有什么样的想法，就有什么样的未来。
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人力资源管理故事25个：智商与情商
人力资源管理故事 25 个：智商与情商 ★故事之一：什么是人，人是什么？ 有一谜语：早上四条腿走路，中午两条腿走路，晚上三条腿走路的动物是 什么？是人。意思是刚生下的孩子学爬行，年轻时两条腿走路，到年老时拄着拐 杖便是三条腿走路。 人是什么？马克思说，人是社会关系的总和。 健康人的体能标准“五快、三能”。“五快”是吃的快、说的快、跑的快、拉 的快、睡的快；“三能”是能吃下饭、能睡着觉、能开口笑。这表明一个人承受负 荷的能力，恢复疲劳的速度以及要有平和的心态，因为平和的心态决定自己的 命运。 ★故事之二：智商与情商 智商是智力的体现，是先天赋予的，是心理年龄与实际年龄之比乘以 100，可以预测一个人的学业成就。情商是情绪的能力，是人的观察力、理解力、 记忆力、创新力的综合体现，可以预测一个人的职业成就。 党中央、国务院新时期提出的四个尊重是：尊重劳动、尊重知识、尊重人才、 尊重创造。诚信为本、创新为魂，劳动最光荣、知识最高尚、人才最宝贵、创造最 伟大。创新的原则就是简单，不简单就是把成千上万件简单的事做好。 世界上能够引起人内心震撼的只有两件事物：一是灿烂的星空，二是道德。 ★故事之三：钱的演变 考古发现，人类最早使用的钱币是贝壳。财，有才就有财；货，把货化出去 就赚钱；资，用次日的钱办今天的事；贫，把钱分光就会贫；贪，把今天的钱 全花光就是贪；赚，兼营发展会赚更多的钱。挣钱用的是力气，生钱靠的是股市 的牛市来钱。 ★故事之四：狼的团队精神 狼的团队一般在 7～8 只，狼队主要有三个特点：一是首领的奉献精神，在 冬季雪地行走时，狼会纵队前进，第一只狼在松弛的雪地踏出一个个脚印，后 面的狼踩前面的脚印行走会比较轻松；二是狼的顾家精神，在母狼怀孕期间， 公狼是绝不会离开母狼的；三是狼吃东西特别干净，很少有剩余、不浪费。 ★故事之五：高级人才素质条件 孙子兵法“始计篇”曰：将者，智、信、仁、勇、严也。智，智谋才能；信， 赏罚有信；仁，爱抚士卒；勇，勇敢果断；严，军纪严明。 高级人才要具备“三识、三性、四历、三足”。“三识”就是胆识、见识、知识； “三性”就是悟性、理性、耐性；“四历”就是学历、经历、阅历、心历；“三 足”就是做人要知足，做事要知不足，做学问要不知足。 全体员工要努力成为“白骨精”：白领、骨干、精英。 ★故事之六：育才型领导的特点 一是同舟共济，以部属为中心，由上级和下级共同决策，领导者充当教练 的角色。二是组织的目标有两个：第一，完成工作任务；第二，使部属不断进步 提高素质。三是实行“育才型领导”应具备三个要素：第一，建立起共同负责的 团队；第二，持续培养每个人的才干；第三，确立共同的目标。四是以育才为导 向，使培养人成为组织的出发点和归宿。 ★故事之七：鲁肃吟诗和解 诸葛亮出使东吴游说吴蜀联合抗曹之事。周瑜嫉妒诸葛亮的才智，总想找借 口杀他，在一次宴会上，周瑜故意对诸葛亮说：“孔明先生我吟一首诗你来对， 对的出有赏，对不出以杀头问罪如何？”诸葛亮从容笑到：“军中无戏言，请 都督说。”周瑜大喜，开口便道：“有水便是溪，无水也是奚，去掉溪边水，加 鸟便是鸡。得志猫儿胜过虎，落坡凤凰不如鸡。”诸葛亮听罢，随口便道：“有 木便是棋，无木也是其，去掉棋边木，加欠便是欺。龙游浅水遭虾戏，虎落平阳 被犬欺。” 周瑜听了大怒，但碍于有言在先，不便发作，便又出一句：“有手便是扭， 无手便是丑，去掉扭边手，加女便是妞。隆中有女长得丑，百里难挑一个丑。” 诸葛亮听了知道这话是在嘲笑自己的夫人黄阿丑长得丑，便立即应道：“有木 也是桥，无木也是乔，去掉桥边木，加女便是娇。江中吴女大小乔，曹操铜雀锁 二娇。”周瑜知道这话是在奚落自己的夫人，怒发冲冠，几次都想发作。 剑拔弩张之时，鲁肃在一边和了句：“有木也是槽，无木也是曹，去掉槽 边木，加米便是糟，当今之计在破曹，龙虎相斗岂不糟！”诗罢众人一齐喝彩。 周瑜见有人从中和解，无奈只好收场。 千年弹指已过，故人化为黄土，而鲁肃化干戈为玉帛的做法值得借鉴。 一是为了增强团结，“和事佬”有艺术，“打圆场”有方法，“调和谐” 有批评，目标一致是求同存异的基础。 二是非原则的“内耗”若不休止，势必亲痛仇快，两败俱伤，内部伤元气， 外部损形象。蛤蚌相争，渔翁得利。家和万事兴！ 三是形成合力，无往不胜。 《书经》有句话：和之弓。”指的是弯的弓和直的 弦相协调，箭头才能准确有力射向靶林。人和胜过天时地利。“两个文明建设” 任务何等艰巨，发展才是硬道理，安定团结，兴旺发达是我们多年夙愿。 虽然，我们今日赞赏鲁肃的“和为贵”，并非是不讲原则，不辩是非，重 赴“中庸之道”后尘。领导干部“将相和”，职工群众“同心圆”，上下齐声 “大合唱”，团结奋进谋发展快加鞭。 愿我们的生活中有一些“鲁肃”。 ★故事之八：人力资源管理的基本内容 人力资源管理的基本内容，是要有效开发、合理利用、科学管理人力资源。 通俗讲就是“求才、用才、育才、激才、留才”。 留才中的“五子登科”，解决帽子、位子、票子、房子、孩子的问题。 酒，看着象水，喝了象鬼，走路拌腿，说话撅嘴，躺在床上象政治局常委。 ★故事之九：人力资源管理软化的艺术法则 人力资源管理软化的艺术法则有四条，一是人们的行为总是朝着受鼓励的 方向发展，多表扬少批评，要赏识员工。员工做了好事要及时表扬，不要在众人 面前批评员工。二是人们总是在自己尊敬和喜欢的人面前表现得更好。三是人们 在和谐、高尚的氛围中会更加完善自己。四是人的需求是动态的、开放的、显示个 性的，领导要绝对尊重员工的隐私，关注特殊员工的需求。 ★故事之十：经营高于管理 世界是由物质组成的，物质是运动的，运动是有规律的。俗语解释为“世界 是东西的，东西是动弹的，动弹是有哈数的”。 经营是找对的事做，管理是把事情做对，经营管理就是正确地做正确的事 情。正确地反映的是效率，正确的反映的是效果。经营是企业对外的联系，管理 是企业内部行为，管理强调协调，把事情做细做小。 ★故事之十一：做事先做人 现代组织的一个重要目标，就是培养高素质的、全面发展的人。“做事先做 人”，已经成为项目管理培训班的道德规范。这是借鉴日本松下公司的座右铭 “造物之前先造人”，结合工厂的实际情况总结得出的。松下幸之助指出：“松 下电器公司与其他公司最不同的地方，就是在员工的培训与训练上。这种“造就 人才”的风气，竟成为推动公司发展的原动力。”松下要培养的人才，是德、智、 体全面发展的，并把这三育称作人类的三根支柱。他还特别重视德育，指出： “德育从某种意义来说，比智育、体育还要重要。”“只有 5 位员工的商店，可 以靠精神信条，赶上没有店训的大商店。”当前，永济电机厂的领导模式已经逐 步从指挥型领导向育才型领导转变，培养诚实守信、开拓创新、挑战自我、熔炼 团队的员工成为企业的出发点和归宿。 ★故事之十二：系统优化的原则 系统由若干个相联系的分系统组成，小道理要服从大道理；局部要服从全 局。雕塑家罗丹几经辛苦终于雕塑好了巴尔扎克的全身雕塑像，请来他的朋友和 弟子们欣赏，大家一致赞扬，巴尔扎克的全身雕塑像最优美之处是手部。罗丹当 即感觉到局部美影响了整体美，便取来榔头将雕塑的双手砸掉，顿时大家感觉 到雕塑整体大放光芒。 ★故事之十三：从经验管理、科学管理到文化管理 1911 年，泰罗的《科学管理原理》问世，标志着企业管理由漫长的经验管理 阶段迈进划时代的科学管理新阶段。20 世纪 80 年代兴起的以企业文化建设为龙 头的企业管理模式已经成为世界管理的大趋势。企业的管理由人治到法治最终转 变到文治，由直线制管理到职能型管理最终转变到学习型组织，由事为中心向 以人为中心的思想转变，企业的领导由师傅型向指挥型最终转变到育人型领导。 企业由封闭型向开放型转变，好的领导不等于控制一切，更应调动员工的主观 能动性。 ★故事之十四：七十岁的人生 上帝制造万物。最先制造了牛，上帝对牛说，你到人世间去拉犁开荒，给你 50 岁的寿命。牛一听，不行太辛苦了，我只要 20 岁的寿命，上帝答应了。又制 造了猴子，对猴子说，你到人世间逗大家取乐吧，给你 20 岁的寿命。猴子一听， 不行我只要 10 岁，上帝也答应了。又制造了狗，让狗给人去看门，也给它 20 年 的寿命，狗一听，我也要和猴子一样只要 10 年的寿命。最后制造了人，对人说， 让你们到人世间去享乐去吧，给你 20 岁的寿命。人一听很高兴，但觉得寿命太 少了，让上帝增加寿命，上帝便把牛、猴子、狗不要的寿命全给了人。你看，现 在的人 20 岁以前吃穿玩乐不用发愁，尽情享受；20～50 岁期间象牛，奔波奋 斗，养家糊口；50～60 岁期间象猴子，成了老小孩，逗大家取乐嬉笑；60～ 70 岁就成了狗，腿休在家，孩子们出去游玩、看电影，便对老人说，“爸，我 们出去了，你在家看着门”。 ★故事之十五：大庆精神 大庆精神“三老、四严、四个一样”，“三老”是说老实话、办老实事、做老 实人，“四严”是要有严密的组织、严肃的态度、严格的要求、严明的纪律， “四个一样”是领导在场和不在场一个样、有人监督和无人监督一个样、晴天和 雨天一个样、白天和晚上一个样。 ★故事之十六：鸡的危机意识 鸡认识到“每天产一个蛋、主人的刀才会靠边站；如果十天半个月不下一个 蛋，这…，不杀你才怪”。鸡的广告意识比鸭高，鸭蛋比鸡蛋大，但没有鸡蛋普 遍，鸡蛋的蛋白质营养价值高。过节期间说的肉禽蛋丰富，这个蛋是鸡蛋。鸡下 完蛋后，就会宣传“个大、个大、个个大”。 ★故事之十七：教育是一种投资不是消费 贝特尔理论确定了劳动收入与人力资本的关系。随着年龄的增长工资在降低 技术水平越低越容易失业，不发达国家企业比发达国家企业更有家长作风，年 轻人比老年人更频繁改变工作。 学习在不知不觉中成为人们的自觉行动，教育是一种投资不是消费，成为 人们安身立命的根本。人们不仅重视文凭，更加注重文凭和实际能力的一致性。 不发达国家的文盲占到 60%，人均 GDP 只有 380 美元；发达国家文盲只占 3%，人均 GDP 达到 23240 美元。 平凡中积累伟大。雷峰说，做一件好事容易，做一辈子好事难。长城由一块 块砖头砌成万里，由量变引起质变，长城是“THE GREAT WALL”绝不会是 “THE LONG WALL”。 ★故事之十八：新进厂大学生旅游的意义 四川成都某飞机制造公司对新进厂大学生教育培训后，带着大家到青城山、 都江堰等旅游景点游玩，吃麻辣火锅，喝玻璃汤。使大家感觉到成都人民很会享 受生活，消费观念超前，家家购买小车，周末喜欢到农家乐，先融入到成都市 的大环境中。在工厂召开隆重的欢迎仪式，告诉大家：单身员工两个人一个房间 工资待遇不错，十年内不发愁产品销路，让大家安心工作，尽快融入到工厂的 环境中。 ★故事之十九：如何面试。 面试单位要挑选专家，专家要了解招聘岗位的工作说明书，阅读应聘者的 申请表，场地要整洁、安静，注意保护个人隐私，可以程序化或非程序化，交叉 提问，气氛要好。 应聘者的申请表包装要吸引人，不能有错别字，成绩高只能锦上添花绝不 能雪中送炭。要给专家一个良好的第一印象，衣着要得体，表达要陈练，手脚要 放到适当的位置，眼神要表现内在气质。从容进行自我介绍，自然流畅，对过去 的领导不要指责，赞扬对方要依据公开的资料，切忌小道消息。认真听、耐心听 用心听专家的讲话，不要插话。聚精会神听，要领悟专家话中有没有话，在适当 的时候告辞。 博导的脖子总是向左弯，左脑用的太多的缘故。左脑是思考逻辑思维的，解 决问题用的。右脑是思考形象思维的，是发现问题用的。左耳朵听从右脑的指挥 右耳朵听从左脑的指挥。 ★故事之二十：绩效考评：行为锚定评分法 行为锚定评分法是量表法和关键事件法的结合。适用于对商店售货员的考核 一方面是售货的多少，另一方面是对顾客投诉的处理。如：一顾客购买了一件毛 衣，以为是纯毛的，但回到家后发现不是纯毛的，就会来要求腿货。一般会遇到 三种不同的态度，一种是“你瞎了眼了，自己当时不看好，不给腿”就大吵起 来了；另一种是“公司规定不能腿货，要腿要扣钱”勉强给腿了货；第三种是 热情招待、关心顾客，无条件腿货，让顾客感动，顾客一激动马上又买了几件本 来不想买的衣服。这样的态度才会吸引更多的顾客，销售量当然会大幅度的提高 ★故事之二十一：气质的分类 气质分四类，对同一件事物会有不同的表现。例如：买了演唱会的门票，因 为迟到了管理人员不让进，他们的表现是：第一种是多血质，典型人物孙悟空， 他会找有没有其它可以进去的门，有票一定要看；第二种是胆汁质，张飞型人 物，他会大骂“买了票为什么不让进”，和别人大吵一架；第三种是粘意质， 象薛宝钗，他会等到中间休息的时候再进去；第四种是抑郁质，象林黛玉， “唉，真倒霉回家吧”。 ★故事之二十二：关键事件考绩法 关键事件、关键时刻不能掉链子，要能提得起，放得下。平时大家表现差不 多，关键时期要表现的特别好，很快就会出成绩。要善于抓主要矛盾，解决紧急 事情。叶剑英在共产党的危难关键时刻总是站在毛主席的一边，解放后被评为十 大元帅之一。 石油工人王进喜在大庆会战中，被钻杆压伤了腿部在医院治疗时，几次跑 回工地。一次遇见井喷事故，他不顾腿伤，跳入冰冷刺骨的泥浆池里用身体搅拌 水泥达三小时，被人们尊称为“铁人”，成为工人阶级的杰出代表。 ★故事之二十三：绩效考核中的心理偏面性 有八种。晕轮效应，以偏代全、友好代业绩。群体意见，职称评定最常用、靠 印象打分。第一印象，一好百好、一定终生。类己效应，年龄、脾气相投，象自己 的都是好的。近因效应，最近行为的记忆要比遥远的过去行为的记忆更清晰，现 在好过去就好。对比效应，不同部门的员工进行比较，考核的标准不明确。后继 效应，事后影响决定一切。马太效应，凡有的，还要加给他叫他多余；没有的， 连他所有的也要夺过来；成功者享有更多的资源—金钱、荣誉及地位，失败者却 变得一无所有。 ★故事之二十四：企业家是什么？ 一个人要做出点业绩必须要有自尊心、自信心。干革命靠的是两杆子：枪杆 子、笔杆子，党一定要指挥抢，支部要建在连队上。 企业家就是冒险家、商人。厉以宁说，企业家就是有胆识、有眼光，善于找 到赚钱机会的人。道德就是责任，利润来源于责任，不务正业才能不误正业。国 外对企业家的解释为，视完成新结合为自己使命并担当完成新结合的能动性要 素的经济主体。新结合包括新产品的开发、新市场的开拓、新生产手段的导入、新 材料供应渠道的获取、新产业的组合等。海尔集团新产品的开发只用 17 个小时。 新时期的老百姓最怕三大害：大学教授眼睛蛇、警察是黑狼、医院大夫是白 狗。 ★故事之二十五：未来的人力资源管理 随着经济的全球化与全球化人才，信息化和知识化，世界进入了知识经济 时代，知识成为第四大资源。未来企业似学校—开发重于管理，每位员工自觉成 为“学习人”，传统的权利金字塔发展为扁平型的团队组织。 未来人的流动性变大，接受信息量更大，个人价值越来越大，人力资源的 开发和管理的难度会更大。最朴素的道理更重要：得人才者得天下，要取得人才 的心仪，必须学会攻心，最终是“得人心者得天下”。
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职场人必读的10个经典励志小故事
职场人必读的 10 个经典励志小故事，献 给身在职场的你 人都是有惰性的，不管我们做的是什么工作，有一天也会因为忙忙碌碌的辛苦闯荡却 还是一无所成而丧失了信心！所以，身在职场，我们需要的是不断的鼓励自己，给自己加 油。职场人必读的 10 个经典励志小故事，献给职场的你，从故事中感悟和体会，接下希望 能对您有所帮助！ 【1、强盗师徒】 有一次，一个老强盗带着徒弟去抢劫银行，被警方追捕。两人狂逃，差点儿连裤子都 跑掉了。好不容易甩掉了警察，两人上气不接下气，瘫倒在地上。 良久，惊魂稍定，徒弟说：“师父啊师父，要是这个世界上没有警察，该有多么美好 啊！”师父骂道：“放屁！要是没有警察，我们还有饭吃吗？！”徒弟大惑不 解。师父 “语重心长”地说：“你只知其一不知其二啊！你想想，如果没有了警察，是不是大家都 敢去偷、去抢了？正因为有了这些警察，把那些能人挡住了，我们 才有生存空间啊！和他 们相比，我们算什么东西？有什么本事啊？我们不就是仅仅凭着一颗贼胆，敢干他们不敢 干的事，才混得一口饭吃吗？有了警察，才有我们 啊！没有警察，哪里有我们的好日子过 啊！” 你看成功人士多么风光，但是，你只看到一面，没有看到另外一面，你“只看到贼吃 肉，没 有看到贼挨打”，没有看到他们为成功所流的汗水、泪水，甚至鲜血！即使，你看 到了“贼挨打”，你也只愿意做“只吃肉不挨打的贼”。天下哪里有这样便宜的好 事！上 面那个老强盗的经验，我们是可以好好借用一下的。只要有一点点勇气、自信，就足够用来 突破生理和心理的障碍。 【2、食人】 两个食人族到某公司上班，老板说：“如果你们在公司吃人，立马开除！”三个月下 来大家相安无事，突然一天老板把这两个人叫到办公室大骂一顿：“TMD， 叫你们不要吃 人你们还吃，明天你们不用来上班了！”两食人族收拾东西离开，出门时一个忍不住骂另 一个：“告诉过你多少遍，不要吃干活儿的人，三个月来我们 每天吃一个部门经理，什么 事都没有，昨天你吃了一个清洁工，今天就被他们发现了！” 【3、忠诚的狗】 小狗汤姆到处找工作，忙碌了好多天，却毫无所获。他垂头丧气地向妈妈诉苦说： “我真是个一无是处的废物，没有一家公司肯要我。” 妈妈奇怪地问：“那么，蜜蜂、蜘蛛、百灵鸟和猫呢？” 汤姆说：“蜜蜂当了空姐，蜘蛛在搞网络，百灵鸟是音乐学院毕业的，所以当了歌星 ， 猫是警官学校毕业的，所以当了保安。和他们不一样，我没有接受高等教育的经历和文 凭。” 妈妈继续问道：“还有马、绵羊、母牛和母鸡呢？” 汤姆说：“马能拉车，绵羊的毛是纺织服装的原材料，母牛可以产奶，母鸡会下蛋。 和他们不一样，我是什么能力也没有。” 妈妈想了想，说：“你的确不是一匹拉着战车飞奔的马，也不是一只会下蛋的鸡，可 你不是废物，你是一只忠诚的狗。虽然你没有受过高等教育，本领也不大，可 是，一颗诚 挚的心就足以弥补你所有的缺陷。记住我的话，儿子，无论经历多少磨难，都要珍惜你那 颗金子般的心，让它发出光来。” 汤姆听了妈妈的话，使劲地点点头。 在历尽艰辛之后，汤姆不仅找到了工作，而且当上了行政部经理。鹦鹉不服气，去找 老板理论，说：“汤姆既不是名牌大学的毕业生，也不懂外语，凭什么给他那么高的职位 呢？” 老板冷静地回答说：“很简单，因为他是一只忠诚的狗。” 【4、弥勒佛】 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的背面，则是黑口 黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。 弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管 理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃， 搞得人越来越少，最后香火断绝。 佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公 关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把 关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。 其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤 人，关键看如何运用。 【3、忠诚的狗】 小狗汤姆到处找工作，忙碌了好多天，却毫无所获。他垂头丧气地向妈妈诉苦说： “我真是个一无是处的废物，没有一家公司肯要我。” 妈妈奇怪地问：“那么，蜜蜂、蜘蛛、百灵鸟和猫呢？” 汤姆说：“蜜蜂当了空姐，蜘蛛在搞网络，百灵鸟是音乐学院毕业的，所以当了歌星 ， 猫是警官学校毕业的，所以当了保安。和他们不一样，我没有接受高等教育的经历和文 凭。” 妈妈继续问道：“还有马、绵羊、母牛和母鸡呢？” 汤姆说：“马能拉车，绵羊的毛是纺织服装的原材料，母牛可以产奶，母鸡会下蛋。 和他们不一样，我是什么能力也没有。” 妈妈想了想，说：“你的确不是一匹拉着战车飞奔的马，也不是一只会下蛋的鸡，可 你不是废物，你是一只忠诚的狗。虽然你没有受过高等教育，本领也不大，可 是，一颗诚 挚的心就足以弥补你所有的缺陷。记住我的话，儿子，无论经历多少磨难，都要珍惜你那 颗金子般的心，让它发出光来。” 汤姆听了妈妈的话，使劲地点点头。 在历尽艰辛之后，汤姆不仅找到了工作，而且当上了行政部经理。鹦鹉不服气，去找 老板理论，说：“汤姆既不是名牌大学的毕业生，也不懂外语，凭什么给他那么高的职位 呢？” 老板冷静地回答说：“很简单，因为他是一只忠诚的狗。” 【4、弥勒佛】 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的背面，则是黑口 黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。 弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管 理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃， 搞得人越来越少，最后香火断绝。 佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公 关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把 关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。 其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤 人，关键看如何运用。 【5、多听少说】 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国 不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办 ？ 使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这 稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草 进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答 案正确。 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个 嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 【6、习惯】 父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯 道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！” 有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽 各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。 到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的 耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！” 牛应声而动。 牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯 来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。 【7、兔子与乌鸦】 一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整 天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”于是，兔子便坐 在树下，开始休息。突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子……并把它给吃了。 这个故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。 【8、小鸟与牛粪】 一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在 一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它 身上。冻僵 的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿 又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来 查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给 吃了！ 这个故事的寓意是： 1、不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。 2、不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。 3、而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！ 【9、分粥的故事】 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱 的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分 粥。强权就会 产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气，高尚的人也 腐败了。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委 员会，但他们常常互相攻击 扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它 人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己 吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不 平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。 同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工 作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制 订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。 【10、渺小】 战国时期魏惠王因为齐威王违背了盟约，所以想要发兵攻打齐国。身为国相的惠施为 了劝导魏王息兵，请来了国都的一位贤士戴晋人。戴晋人见了魏王问道：“关 于蜗牛，君 王知道吗？”魏王说：“知道。”戴普人说：“蜗牛长着两只触角。左面的角上有一个国家， 称为触氏；右面的角上有一个国家，称为蛮氏。为了争夺领 地，两国交兵开战，伏尸数万 胜者追了十又五天，才收兵回营。”魏王不以为然地笑说：“这不都是虚假之言吗？”戴 晋人说：“不是虚假之言，不信的话，我来 为你论证一下：以君王看来，四方上下有穷尽 吗？”魏王说：“没有穷尽。”戴晋人又问：“人的心巡游过无穷无尽的宇宙之后，返回 到人世，可不可以说人世渺小 到了似有似无？”魏王说：“对。”戴晋人紧跟着又问： “人世既然渺小到了可有可无的地步，而魏国只是人世间的一个很小的地方，国都又是魏 国之中很小的一块 地方，君王又是国都中很小的一个形体，那么，相对于无穷无尽的宇宙 而言，跟蜗牛右角上蛮氏国的国王又有什么分别呢？”魏王说：“没有什么分别。” 戴晋人离去了。魏王好似被引入了空旷无际的太空，看不到人世，更看不到魏国，体 悟到人世和国土的渺小，感受到了征战和扩疆的无聊，认识到交兵争胜，所得 不过蜗牛一 角之地，实在没有多大意义。于是称赞戴晋人为“大人”，认为他有如此眼光，远远超过 了圣人。 职场励志故事告诉我们，职场的一切得失都是渺小的，没有人会在临死的时候，后悔 自己没有多花点时间在办公室工作。追求快乐和平安幸福，才是人的一生中最重要的事情。
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HR课程上面常用的几个小故事
HR 课程上面常用的几个小故事 老鼠与米缸 在一个青黄不接的初夏，一只在农家仓库里觅食的老鼠意外地掉进一个盛得半满的米缸里 这意外使老鼠喜出望外，它先是警惕地环顾了一下四周，确定没有危险之后，接下来便是 一通猛吃，吃完倒头便睡。 老鼠就这样在米缸里吃了睡、睡了吃。日子在衣食无忧的休闲中过去了。有时，老鼠也曾为 是否要跳出米缸进行过思想斗争与痛苦抉择，但终究未能摆脱白花花大米的诱惑。直到有 一天它发现米缸见了底，才觉得以米缸现在的高度，自己就是想跳出去，也无能为力了。 对于老鼠而言，这半缸米就是一块试金石。如果它想全部据为己有，其代价就是自己的生 命。因此，管理学家把老鼠能跳出缸外的高度称为“生命的高度”。而这高度就掌握在老鼠 自己的手里，它多留恋一天，多贪吃一粒，就离死亡近了一步。 在现实生活中，多数人都能做到在明显有危险的地方止步，但是能够清楚地认识潜在的危 机，并及时跨越“生命的高度”，就没有那么容易了。 比如，员工的培训在公司管理中的重要性，是任何一个公司都明白的道理，但通过本公司 内训或外出学习等手段来提高员工、尤其是中坚员工的专业素质，毕竟要力、物力、财力以 及时间，并且经常会与公司各项工作有一定的冲突。于是员工培训对与公司来说也就变成 了“说起来重要，办起来次要，忙起来不要”的口号，致使许多员工无法系统地接触到新 事物，新方法，新观念。其实，公司眼前的利益不就是那半缸米吗？ 曾有这样一个人，每天都要去偷邻居的鸡，有人告诉他说：“这样的行为，不符合君子之 道。”那人回答说：“那就减少一点好了，以后每月偷一只鸡，等到明年的时候，就完全 不偷了。” 这也是一种循序渐进的理论？是不是很荒谬？但是我们有时候自己就做着这样的事情。吸 烟有害身体，怎么办呢？戒掉吧，每天少抽点；企业的管理机制有问题，一步一步来解决 可是事情到了最后怎么样？烟依然还在抽，企业的问题还是没有彻底解决，一步一步来嘛！ 明智的管理者在制定一项政策的时候，总是会记得这样一件事 --制定一个日程安排表，不 实现目标决不罢休。 计划使我们的思想具体化而体现出我们期望做什么？什么时候做好？谁去做什么事？以及 如何做？ 想想看！ 山不过去我过去 有一位著名的经济学教授，凡是被他教过的学生，鲜少有顺利拿到学分的。原因出在，教 授平时不苟言笑，教学古板，分派作业既多且难，学生们不是选择逃学，就是打混摸鱼， 宁可被当，也不愿多听老夫子讲一句。但这位教授可是国内首屈一指的经济学专家，叫得 出名字的几位财经人才，都是他的得意门生。谁若是想在经济学这个领域内闯出一点儿名 堂，首先得过了他这一关才行！ 一天，教授身边紧跟着一名学生，二人有说有笑，惊煞了旁人。后来，就有人问那名学生 说：“干嘛对那种八股教授跟前跟后的巴结呀！你有一点儿骨气好不好！”那名学生回答 “你们听过穆罕默德唤山的故事吗？穆罕默德向群众宣称，他可以叫山移至他的面前来， 等呼唤了三次之后，山仍然屹立不动，丝毫没有向他靠近半寸；然后，穆罕默德又说，山 既然不过来，那我自己走过去好了！教授就好比是那座山，而我就好比是穆罕默德，既然 教授不能顺从我想要的学习方式，只好我去适应教授的授课理念。反正，我的目的是学好 经济学，是要入宝山取宝，宝山不过来，我当然是自己过去喽！” 这名学生，果然出类拔粹，毕业后没几年，就成为金融界向叮当的人物，而他的同学，都 还停留在原地“唤山”呢！ 想想我们所面对的人生，到底，唤山不来，该不该去就山呢？ 其实，随着外在环境的变异而调整适应能力，要比一厢情愿地抛出自我的呐喊等待回响， 来得有智慧多了。 能这样认知的人，他的生活一定过得多采多姿. 当做任何尝试都无法再改变什么的时候，不妨学着适应。有时，一种来自于适应后的融入 反而更能激发出生命的潜能。等到你具备了一定的条件与能力时，该适应你的，自然就会 臣服了。 很久很久以前，我看过一部电影，场景是一家很有质感、很现代化的咖啡厅美丽的女主角 独占着一张咖啡桌，英俊的男主角也独占着一张咖啡桌，他们先是相互偷瞧，接着是相对 微笑，男士突然神经质地说了一句“山，你过来！” 他的语音在她的微笑中消失，看见她没有动作反应，他又自言自语地说，“山不过来，我 就过去吧！” 他起身端着自己的咖啡，过去坐在她的对面，于是展开了一段刻骨铭心的恋爱故事。 当然，我知识浅薄，不知道他为甚么称她为“山”，当然“山”不是她的姓名，因为他们 并不认识；可是，他说的是“mountain”，中文字幕上映出来的也是“山”，证明我没有 听错，也没有看错，过了不久，我就知道了这个“山”的典故。 回教的先知穆罕默德，带着他的四十门徒在山谷里讲道，他说，“信心”是成就任何事物 的关键；也就是说，人有信心，便没有不能成功的计划，一位门徒对他说：“你有信心， 你能让那座山过来，让我们站在山顶吗？”穆罕默德对他的门徒满怀信心地把头一点，对 山大喊一声：“山，你过来！”山谷里响起了他的回声，回声终于消失，山谷又归宁静。 大家都聚精会神地望着那座山，穆罕默德说：“山不过来，我们过去吧！”他们开始爬山 经过一番努力，到了山顶，他们因信心促使希望实现而欢呼。 “山不过来，我们过去吧！”这句名言使我化解了许多冲突，解决了许多困难。记得在我 刚结婚的日子里，我和内人算是相处融洽的一对，在生活上唯一不能适应的是我不吃味精 而她是吃味精长大的，为了炒菜要不要放味精，我们常常吵架，后来我突然觉得为了这一 件小事常常闹得不愉快很划不来，于是我开始学吃味精，还不到一礼拜，就适应了调味精 的菜。 那年夏天，正午我在公司里吃便当，晚上看电视，吃晚饭，我老是抱怨电风像蒸笼里冒出 来的，有次，她说，“你不能把夏季改变成春天，如果你装冷气机，客厅里不就会有秋天 的凉爽了吗？”当时，冷气机并不普遍也不便宜，但是我觉得她的话很有道理，所以第二 天我就分期付款装了冷气机。 在以后的岁月里，我不能改变环境的时候，我就学习适应环境，改变别人有困难的时候， 我会改变自己。我发现，山不过来，我过去，会达到同样结果。 挺起你的胸膛！ 七十多年前，一位挪威青年男子漂洋到法国，他要报考著名的巴黎音乐学院。考试的时候 尽管他竭力将自己的水平发挥到最佳状态，但主考官还是没能看中他。 身无分文的青年男子来到学院外不远处一条繁华的街上，勒紧裤带在一棵榕树下拉起了手 中的琴。他拉了一曲又一曲，吸引了无数人的驻足聆听。饥饿的青年男子最终捧起自己的琴 盒，围观的人们纷纷掏钱放入琴盒。 一个无赖鄙夷地将钱扔在青年男子的脚下。青年男子看了看无赖，最终弯下腰拾起地上的 钱递给无赖说：“先生，您的钱丢在了地上。” 无赖接过钱，重新扔在青年男子的脚下，再次傲慢地说：“这钱已经是你的了，你必须收 下！” 青年男子再次看了看无赖，深深地对他鞠了个躬说：“先生，谢谢你的资助！刚才您掉了 钱，我弯腰为您捡起。现在我的钱掉在了地上，麻烦您也为我捡起！” 无赖被青年出乎意料的举动震撼了，最终捡起地上的钱放入青年男子的琴盒，然后灰溜溜 地走了。 围观有双眼睛一直默默关注着青年男子，是刚才的那位主考官。他将青年男子带回学院， 最终录取了他。 这位青年男子叫比尔撒丁，后来成为挪威小有名气的音乐家，他的代表作是《挺起你的胸 膛》。 当我们陷入生活最低谷的时候，往往会招致许多无端的蔑视；当我们处在为生存苦苦挣扎 的关头，往往又会遭遇肆意践踏你尊严的人。针锋相对的反抗是我们的本能，但往往会让 那些缺知少德者更加暴虐。我们不如理智去应对，以一种宽容的心态去展示并维护我们的 尊严。那时你会发现，任何邪恶在正义面前都无法站稳脚跟。 弯弯腰，拾起你的尊严！ Spring book 草原 Spring book 是澳大利亚一个草原的名字，那里的草儿都长的特别好，所以生长着那里的羊 群规模越来越大。随着羊群不断发展壮大，就出现了一个非常奇怪的现象： 走在前面的羊群总能够吃到草，而走在后面的羊群总是只能吃剩下的，于是后面的羊群在 前面羊群吃草的时候就会跑到队伍前面，就这样，羊群为了争夺食物，都不愿意落在后面。 羊群开始不断的往前奔跑。刚开始的时候，跑在前面羊群还会知道停下来吃草，但到最后 所有的羊都知道：只要想吃到草就要拼命跑在最前面。这样在 Spring book 草原上就形成了 一个非常壮观的场面，羊群都朝一个方向不停的奔跑。Spring book 草原的尽头是一个悬崖， 羊群跑到悬崖边缘也全然不去理会，于是整群的羊就往悬崖下跳。 启示：为什么会形成这样的一种现象呢？其实很简单，我们在做任何事情的时候，不要忘 记了我们做事情的目的。羊群一直都在奔跑，甚至是跳崖也全然不顾，它们已经完全忘记 了它们的真正目的——吃草。 唐僧西天取经 唐僧西天取得真经 100 年之后的一天，唐僧到如来家里做客。如来为了检验他这 100 年来修 炼程度，席间谈话如下： 众所周知，你当年的成功，离不开你的三个得力徒弟，悟空，八戒，沙僧。那么你本人最 喜欢哪个徒弟呢？唐僧给的答案多少有些出乎如来的意料，那就是：八戒。 “八戒最大的优点就是可爱。”唐僧满面笑容的说道，“有他就少不了笑声。有很多人误以 为他懒惰，其实他并不懒惰。每次他打扫马厩或者收拾包裹，都是一丝不苟，挑不出什么 错儿来。但是他很小气，总是要暗地比较，自己比别人多干了多少，他吃不得一点亏。而且 他又喜欢睡懒觉，所以大家才会以为他很懒。” “作为一个领导者，必须要知人善用。手下队伍要精简，属下个人能力要强。”唐僧如是说。 “那么八戒的个人能力是你三个徒弟里面最差的，又有不负责任等对工作不利的缺点。你 为什么不换一个精明能干的人选呢？”如来佛不解的问。“的确，八戒在队伍里面确实是 个人素质最差的一个。 但是，并不是由最好的人员组合起来的队伍就可以最大限度的发挥队伍的整体功效。一个 强大的完整的队伍，成员必须要有不同的特点和分工。你仔细观察一下就会发现，通风报 信的往往是八戒。而打不过就跑这个特点也只有八戒有。我记得以前有个将军，他就是要用 怕死的兵放哨。别人不解。他说假如用勇猛的士兵放哨站岗，遇到敌人一定会战死，而胆怯 的士兵则会跑回营中报信。这就是说明人员搭配问题的很好的一个例子。”唐僧神采奕奕的 说。 “而且，八戒这个人脸皮很厚，不怕指责。一件事情作不好，大家都可以把责任推到他头 上。这样就节省了内部处理问题的时间。而由于他的存在，其余的人员自然而然就会对自己 有一种信心，因为他的能力一定是比八戒强的。” “对于我个人来讲，”唐僧点起一支烟，兴致勃勃的说，“我之所以喜欢他，是因为他比 较喜欢溜须拍马。一个领导者，不可避免的就会对一个总是夸赞他的手下产生好感甚至依 赖感。你看几乎每个领导者身边都会有八戒这样的人物存在。因为你不能要求领导者在一个 至高无上的地位上，还要放低身份和自尊，去听取下属的批评和接受下属的顶撞。你必须 要有一个会说好话的人在身边，否则你早就被气死了。” 唐僧的话把如来逗笑了。 如来问到：你觉的悟空这个徒弟怎么样？一路上他多次救你性命！ 是呀，上次我西天取经还有一个主角人物，他就是齐天大圣孙悟空。而他由于紧箍咒问题 的存在，和我的关系非常微妙，就如同台湾问题对中美关系的影响一样。“其实我们之间 最终是敌人的关系。”唐僧缓缓的说。 “每次危难时刻，他都能出来救我，很多次我都非常感动。但是只要一风平浪静，我就会 恢复对他的敌视态度。”唐僧说，“因为我是一个忌妒心很强的人。每个希望自己建功立业 的男人都有忌妒心。“如来站起来给唐僧沏了杯茶，唐僧呷了一口继续说到：西游记不是 无间道，”唐僧说，“我必须作男一号。别人不可能和我抢戏分，比风头。因为我是整个组 织的领导者，也是这次西天取经的唯一执行者，他们都是我的助手，助手的功劳怎么能大 过执行者的功劳呢？可是悟空没有重视自己的身份，总是擅自行事，关键的时候英雄当头 我知道他的人气和知名度高过我，实际上这是不正常的现象。毕竟经是我拿回来的。” “那么你们在个性上和感情上有什么冲突呢？”如来问。 “首先我先说我们的共同点，其一，我们都是很执着的人，其二，我们都是禁欲者。在这 两点上我们可以相互激励对方。但是，孙悟空其实是一个无知的土猴。他的文化素质是很差 的，而且脾气太倔强，因为没有受过良好家庭教育的关系。作为一个被领导者，过于倔强 的性格一定会跟领导者有矛盾。 一山不容二虎，当一件事情，我们有了分歧，那么到底该听谁的呢？当然是听领导者的。 因为领导者是一个指挥者，他负的是全局成败的责任。不管是他指挥失当，还是用人失当 只要最后结果是失败的，他就要全部负责。象中国足球队的教练输球了怪队员就是一种低 素质指挥者的表现，因为队员是他选拔和训练的 坦白的讲，我是一个完美的指挥者，最后取经成功的结果说明了一切。而如果指挥者下了 命令手下不听从，那么最后就是要手下负责。作为一个真正意义上的属下，即使领导者让 他跳崖他也一定要执行，只要彻底执行了他就没有责任。而悟空就不懂这个常识，所以我 说他是乡村土猴子。说实话他的处事方法真的让人讨厌，很多次我都想让他卷铺盖回家。” 唐僧自信深沉的谈吐让如来欣慰的笑了笑。“你们矛盾爆发程度最激烈的一次是不是白骨 精事件的那次？”如来继续问道。 唐僧孩嗽了几声，“唉。那是我最丢脸的事情了。”唐僧吐了个烟圈，“那次我是直接的输 给了他。至今我都耿耿于怀。人都是有感情的，虽然是敌对情况严重了点，毕竟我们还是同 志，是战友，是上下级。相处久了一定是有感情的。那次我让他走，实在是因为他让我太生 气了。看他一次次给我下跪认错，我忍不住心软。但是我告诉自己，这是赶走他最好的时机， 如果这次他走了，他永远都是个土猴。而我自己会独享取经归来的光环。所以我咬牙赶他走 了。后来发现不能没有他。你看哪一个君王不是等稳定之后才除掉自己眼中钉的。所以我想 请他回来，等取经成功以后向如来揭发他的一些丑行斗倒他也不迟。请他回来的时候我有 多丢面子，好在大家都是自己人，家丑不可怕。” “那个紧箍咒问题你怎么看？”如来问。“这个问题是我们师徒关系中的核心问题。 我总是会在恰当的时机让他见识我的厉害。看他痛苦的样子其实我很有满足感，但是我还 装出很心痛的样子。而且一一一，正是因为有紧箍咒的存在，我认为他一定把我当仇人看。 等到了取经成功以后会找我报复，遗憾的是他没有抓住那个机会，因为他的谋略比我差很 远。反而是我向你推荐他作佛。作佛了就不能好打不平了。他的性格我清楚，他忍不住火气 的。所以他常常被你教训。”这你也清楚的。最后，唐僧说了这样的话：“英雄从来都是被 利用的。他是个英雄，可是我却是个赢家。” 换票 两个乡下人，外出打工。一个去上海，一个去北京。可是在候车厅等车时，都又改变了主意， 因为邻座的人议论说，上海人精明，外地人问路都收费；北京人质朴，见吃不上饭的人， 不仅给馒头，还送旧衣服。 去上海的人想，还是北京好，挣不到钱也饿不死，幸亏车还没到，不然真掉进了火坑。 去北京的人想，还是上海好，给人带路都能挣钱，还有什么不能挣钱的？我幸亏还没上车 不然真失去一次致富的机会。 于是，他们在退票处相遇了。原来要去北京的得到了上海的票，去上海的得到了北京的票。 去北京的人发现，北京果然好。他初到北京的一个月，什么都没干，竟然没有饿着。不仅银 行大厅里的太空水可以白喝，而且大商场里欢迎品尝的点心也可以白吃。 去上海的人发现，上海果然是一个可以发财的城市。干什么都可以赚钱。带路可以赚钱，开 厕所可以赚钱，弄盆凉水让人洗脸可以赚钱。只要想点办法，再花点力气都可以赚钱。 凭着乡下人对泥土的感情和认识，第二天，他在建筑工地装了 10 包含有沙子和树叶的土， 以“花盆土”的名义，向不见泥土而又爱花的上海人兜售。当天他在城郊间往返 6 次，净赚 了 50 元钱。一年后，凭“花盆土”他竟然在大上海拥有了一间小小的门面。 在常年的走街串巷中，他又有一个新的发现：一些商店楼面亮丽而招牌较黑，一打听才知 道是清洗公司只负责洗楼不负责洗招牌的结果。他立即抓住这一空当，买了人字梯、水桶和 抹布，办起一个小型清洗公司，专门负责擦洗招牌。如今他的公司已有一百五十多个打工 仔，业务也由上海发展到杭州和南京。 前不久，他坐火车去北京考察清洗市场。在北京车站，一个捡破烂的人把头伸进软卧车厢 向他要一只啤酒瓶，就在递瓶时，两人都愣住了，因为 5 年前，他们曾换过一次票。
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68个培训案例故事
一、 用人之道 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑 口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥 乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账 务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得 人越来越少，最后香火断绝。 佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公 关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把 关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。其实在用人大师的眼里，没有废人， 正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。 二、 鹦 鹉 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉 前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。 该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活 可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标 价八百元。 这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？ 店主说：不。 这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？ 店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂 珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。 相反许多能力非常强的人却 因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售 代表，成不了优秀的领导人。 三、 袋鼠与笼子 一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高 度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的 10 米加高到 20 米。结果第二天他们发现袋 鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到 30 米。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休， 将笼子的高度加高到 100 米。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会 再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门 的话！” 管理心得：事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐 末，当然就不得要领了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清 事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手。 四、 扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所 以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小 病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿 针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营 者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请 来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。 五、 曲突徒薪 有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人 告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何 表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹 羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱 改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没 有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客 ， 真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。管理 心得：一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的 管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜 于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者 六、 救 人 在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理，发现敌机俯 冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒，他发现离他四五米远处有一个小战士还 站在哪儿。他顾不上多想 ，一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响，飞 溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土，回头一看，顿时惊呆了：刚才 自己所处的那个位置被炸成了一个大坑。 七、 出 门 古时候，有两个兄弟各自带着一只行李箱出远门。一路上，重重的行李箱将兄弟俩都 压得 喘不过气来。他们只好左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，大哥停了下来， 在路边买了一根扁担，将两个行李箱一左一右挂在扁担上。他挑起两个箱子上路，反倒觉 得轻松了很多。 把这两个故事联系在一起也许有些牵强，但他们确实有着惊人的相似之处：故事中的 小战士和弟弟是幸运的，但更加幸运的是故事中的上尉和大哥，因为他们在帮助别人的 同时也帮助了自己！管理心得：在我们人生的大道上，肯定会遇到许许多多的困难。但我 们是不是都知道，在前进的道路上，搬开别人脚下的绊脚石，有时恰恰是为自己铺路？ 八、 鱼王的儿子 有个渔人有着一流的捕鱼技术，被人们尊称为‘渔王’。然而‘渔王’年老的时候非常 苦恼，因为他的三个儿子的渔技都很平庸。于是经常向人诉说心中的苦恼：“我真不明白 我捕鱼的技术这么好，我的儿子们为什么这么差？我从他们懂事起就传授捕鱼技术给他 们，从最基本的东西教起，告诉他们怎样织网最容易捕捉到鱼，怎样划船最不会惊动鱼 ， 怎样下网最容易请鱼入瓮。他们长大了，我又教他们怎样识潮汐，辨鱼汛。凡是我长年辛 辛苦苦总结出来的经验，我都毫无保留地传授给了他们，可他们的捕鱼技术竟然赶不上 技术比我差的渔民的儿子！”一位路人听了他的诉说后，问：“你一直手把手地教他们 吗？”“是的，为了让他们得到一流的捕鱼技术，我教得很仔细很耐心。“他们一直跟随 着你吗？”“是的，为了让他们少走弯路，我一直让他们跟着我学。”路人说：“这样说 来，你的错误就很明显了。你只传授给了他们技术，却没传授给他们教训，对于才能来说 没有教训与没有经验一样，都不能使人成大器！” 九、 河边的苹果 一位老和尚，他身边聚拢着一帮虔诚的弟子。这一天，他嘱咐弟子每人去南山打一担 柴回来。弟子们匆匆行至离山不远的河边，人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下，无 论如何也休想渡河打柴了。无功而返，弟子们都有些垂头丧气。唯独一个小和尚与师傅坦 然相对。师傅问其故，小和尚从怀中掏出一个苹果，递给师傅说，过不了河，打不了柴， 见河边有棵苹果树，我就顺手把树上唯一的一个苹果摘来了。后来，这位小和尚成了师傅 的衣钵传人。 世上有走不完的路，也有过不了的河。过不了的河掉头而回，也是一种智慧。但真正的 智慧还要在河边做一件事情：放飞思想的风筝，摘下一个“苹果”。历览古今，抱定这样 一种生活信念的人，最终都实现了人生的突围和超越。 十、 右手握左手 桌上流行一首顺口溜：握着老婆的手，好像右手握左手。每当有人念出：熟悉的或不 熟悉的一桌子人便会意地放声笑起来，气氛立刻就轻松了。当然，这是基于人家对该顺口 溜的一致理解——感觉准确，描述到位。有一天在餐桌上有人又念起这段顺口溜，男人 们照例笑得起劲。后来发现餐桌上的一位女人没笑。男人们忙说闹着玩别当真。没想到女 人认真地说：最妙的就是这“右手握左手”。第一，左手是最可以被右手信赖的；第二， 左手和右手彼此都是自己的；第三，别的手任怎么叫你愉悦兴奋魂飞魄散，过后都是可 以甩手的，只有左手，甩开了你就残缺了，是不是？一桌子男人都佩服，称赞女人的理 解深刻而独到，妇人淡淡地说 ：有什么深刻而独到，不妨回去念给你们各自的老婆听听 ， 看她们说些什么。男人当中有胆子大的果然回去试探老婆，果然老婆们的理解均与餐桌上 的女士相同。她们都是左手，男人们当然要以左手计。而他们都是右手，他们当然作右手 想 十一、抉 择 一个农民从洪水中救起了他的妻子，他的孩子却被淹死了。事后，人们议论纷纷。有 的说他做得对，因为孩子可以再生一个，妻子却不能死而复活。有的说他做错了，因为妻 子可以另娶一个，孩子却不能死而复活。我听了人们的议论，也感到疑惑难决：如果只能 救活一人，究竟应该救妻子呢，还是救孩子？于是我去拜访那个农民，问他当时是怎么 想的。他答道：“我什么也没想。洪水袭来，妻子在我身过，我抓住她就往附近的山坡游 当我返回时，孩子已经被洪水冲走了。”归途上，我琢磨着农民的话，对自己说：所谓人 生的抉择不少便是如此。 十二、简单道理 从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中 一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用 干柴搭起篝火煮起了鱼，他 狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被 他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓 旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿， 一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的 海洋时，他浑身的最后 一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。 有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各 奔东西，而 是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到 了海边，从此，两人开始了捕 鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家 庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。 一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人目标高远，但也要面对现 实的生活。只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成为一个成功之人。有时候，一个 简单的道理，却足以 给人意味深长的生命启示。 十三、并不是你想象中那样 两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们 在舒适的客人卧室过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老 的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到： “有些事并不象它看上去那样。” 第二晚，两人又到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫 妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给 两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源— —一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样，第一个家庭什么都 有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天 使却没有阻止奶牛的死亡。“有些事并不象它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地 下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意分享他的 财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她 所以有些事并不象它看上去那样。”有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。如果 你有信念，你只需要坚信付出总会得到回报。你可能不会发现，直到后来…… 十四、养牛之道 我们旅行到乡间，看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上，不免感到奇 怪，于是就问道：“老公公，你为什么不把喂牛的草放在地上，让它吃？” 老农说：“这种草草质不好，我要是放在地上它就不屑一顾；但是我放到让它勉强可够 得着的屋檐上，它会努力去吃，直到把全部草料吃个精光。” 十五、爱人之心 这是发生在英国的一个真实故事。有位孤独的老人，无儿无女，又体弱多病。他决定搬 到养老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅。购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价 8 万英镑，但人 们很快就将它炒到了 10 万英镑。价钱还在不断攀升。老人深陷在沙发里，满目忧郁，是的 要不是健康情形不行，他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。一个衣着朴素的青年 来到老人眼前，弯下腰，低声说：“先生，我也好想买这栋住宅，可我只有 1 万英镑。可 是，如果您把住宅卖给我，我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶，读报，散步 ， 天天都快快乐乐的——相信我，我会用整颗心来照顾您！”老人颔首微笑，把住宅以 1 万英镑的价钱卖给了他。完成梦想，不一定非得要冷酷地厮杀和欺诈，有时，只要你拥有 一颗爱人之心就可以了。 十六、给 予 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之 乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家 后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候， 老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢 现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自 己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大 努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你当成那个木匠 吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智 慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那 一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的。” 十七、提醒自我 有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙，总觉得它马上就会倒塌，见有人向媾 走过去，她就善意地提醒道：“那堵墙要倒了，远着点走吧。”被提醒的人不解地看着她 大模大样地顺着墙根走过去了——那堵墙没有倒。老太太很生气：“怎么不听我的话 呢？！”又有人走来，老太太又予以劝告。三天过去了，许多人在墙边走过去，并没有遇 上危险。第四天，老太太感到有些奇怪，又有些失望，不由自主便走到墙根下仔细观看， 然而就在此时，墙缍倒了，老太太被掩埋在灰尘砖石中，气绝身亡。提醒别人时往往很容 易，很清醒，但能做到时刻清醒地提醒自己却很难。所以说，许多危险来源于自身，老太 太的悲哀便因此而生 十八、窗 有个太太多年来不断抱怨对面的太太很懒惰，“那个女人的衣服永远洗不干净，看， 她晾在外院子里的衣服，总是有斑点，我真的不知道，她怎么连洗衣服都洗成那个样 子......” 直到有一天，有个明察秋毫的朋友到她家，才发现不是对面的太太衣服洗不干 净。细心的朋友拿了一块抹布，把这个太太的窗户上的灰渍抹掉，说：“看，这不就干净 了吗？” 原来，是自己家的窗户脏了。 十九、习惯与自然 一根小小的柱子，一截细细的链子，拴得住一头千斤重的大象，这不荒谬吗？可这荒 谬的场景在印度和秦国随处可见。那些驯象人，在大象还是小象的时候，就用一条铁链将 它绑在水泥柱或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到 长成了大象，可以轻而易举地挣脱链子时，也不挣扎。 驯虎人本来也像驯象人一样成功，他让小虎从小吃素，直到小虎长大。老虎不知肉味， 自然不会伤人。驯虎人的致命错误在于他摔了交之后让老虎舔净他流在地上的血，老虎一 舔不可收，终于将驯虎人吃了。 小象是被链子绑住，而大象则是被习惯绑住虎曾经被习惯绑住，而驯虎人则死于习惯 （他已经习惯于他的老虎不吃人）。习惯几乎可以绑住一切，只是不能绑住偶然。比如那 只偶然尝了鲜血的老虎。 二十、留个缺口给别人 一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对 你来说，最重要的是什么？”企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈， 只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”。“圈”/“未完成 的事业”/“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：“其实，这 只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事 情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。留个缺口给他人 并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性 的圆满。给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山，让它自由纵横。也许，这就是 企业管理用人的最高境界。 二十一、马 马，本来自由自在的在山间撒野，渴了喝点山泉，累了就睡在地上晒太阳，无忧无 虑。可是自从有了伯乐，马的命运就改变了，给它的头戴上笼辔，在它的背上置放鞍具， 栓着它，马的死亡率已经是十之二三了，然后再逼着它运输东西，强迫它日行千里，在 它的脚上钉上铁掌，马的死亡率就过半了。马本来就是毫无规矩毫无用处的动物，让它吸 取日月之精化，天地之灵气，无用无为，还得以享尽天年，教化它，让它懂得礼法，反 而害了它的生命。 人何尝不是如此呢？在规矩的约束下我们是否也丧失了本我，成天遵循别人制定的 礼义，逼迫自己去做不愿意做的事情，有限的生命还剩下多少呢？ 二十二、所长无用 有个鲁国人擅长编草鞋，他妻子擅长织白绢。他想迁到越国去。友人对他说：“你到 越国去，一定会贫穷的。”“为什么？”“草鞋，是用来穿着走路的，但越国人习惯于赤 足走路；白绢，是用来做帽子的，但越国人习惯于披头散发。凭着你的长处，到用不到你 的地方去，这样，要使自己不贫穷，难道可能吗？” 这个故事告诉人们：一个人要发挥其专长，就必须适合社会环境需要。如果脱离社 会环境的需要，其专长也就失去了价值。因此，我们要根据社会得需要，决定自己的行动 更好去发挥自己的专长。 二十三、佛塔上的老鼠 一只四处漂泊的老鼠在佛塔顶上安了家。 佛塔里的生活实在是幸福极了，它既可以 在各层之间随意穿越，又可以享受到丰富的供品。它甚至还享有别人所无法想象的特权， 那些不为人知的秘笈，它可以随意咀嚼；人们不敢正视的佛像，它可以自由休闲，兴起 之时，甚至还可以在佛像头上留些排泄物。每当善男信女们烧香叩头的时候，这只老鼠总 是看着那令人陶醉的烟气，慢慢升起，它猛抽着鼻子，心中暗笑：“可笑的人类，膝盖 竟然这样柔软，说跪就跪下了！” 有一天，一只饿极了的野猫闯了进来，它一把将老鼠抓住。“你不能吃我！你应该向 我跪拜！我代表着佛！”这位高贵的俘虏抗议道。 “人们向你跪拜，只是因为你所占的 位置，不是因为你！”野猫讥讽道，然后，它像掰开一个汉堡包那样把老鼠掰成了两半。 二十四、钢玻璃杯的故事 一个农民，初中只读了两年，家里就没钱继续供他上学了。他辍学回家，帮父亲耕种 三亩薄田。在他 19 岁时，父亲去世了，家庭的重担全部压在了他的肩上。他要照顾身体不 好的母亲，还有一位瘫痪在床的祖母。八十年代，农田承包到户。他把一块水洼挖成池塘 想养鱼。但乡里的干部告诉他，水田不能养鱼，只能种庄稼，他只好有把水塘填平。这件 事成了一个笑话，在别人的眼里，他是一个想发财但有非常愚蠢的人。 听说养鸡能赚钱，他向亲戚借了 500 元钱，养起了鸡。但是一场洪水后，鸡得了鸡 瘟，几天内全部死光。500 元对别人来说可能不算什么，对一个只靠三亩薄田生活的家庭 而言，不啻天文数字。他的母亲手不了这个刺激，竟然忧郁而死。 他后来酿过酒，捕过鱼，甚至还在石矿的悬崖上帮人打过炮眼……可都没有赚到钱。 35 岁的时候，他还没有娶到媳妇。即使是离异的有孩子的女人也看不上他。因为他只 有一间土屋，随时有可能在一场大雨后倒塌。娶不上老婆的男人，在农村是没有人看得起 的。 但他还想搏一搏，就四处借钱买一辆手扶拖拉机。不料，上路不到半个月，这辆拖拉 机就载着他冲入一条河里。他断了一条腿，成了瘸子。而那拖拉机，被人捞起来，已经支 离破碎，他只能拆开它，当作废铁卖。 几乎所有的人都说他这辈子完了。 但是后来他却成了我所在的这个城市里的一家公司的老总，手中有两亿元的资产。现 在，许多人都知道他苦难的过去和富有传奇色彩的创业经历。许多媒体采访过他，许多报 告文学描述过他。但我只记得这样一个情节- 记者问他：“在苦难的日子里，你凭什么一次又一次毫不退缩？" 他坐在宽大豪华的老板台后面，喝完了手里的一杯水。然后，他把玻璃杯子握在手里 反问记者：“如果我松手，这只杯子会怎样？" 记者说："摔在地上，碎了。“那我们试试看。"他说。 他手一松，杯子掉到地上发出清脆的声音，但并没有破碎，而是完好无损。他 说："即使有 10 个人在场，他们都会认为这只杯子必碎无疑。但是，这只杯子不是普通的 玻璃杯，而是用玻璃钢制作的。" 于是，我记住了这段经典绝妙的对话。这样的人，即使只有一口气，他也会努力去拉 住成功的手，除非上苍剥夺了他的生命…… 二十五、机 会 A 在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天 能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！！ A 的同事 B，也有同样的想法，他 更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去 坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。他们的同事 C 更进一步。他详细了解老 总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却 有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天跟老 总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。 愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字 并非说说而已。 二十六、疯子和呆子 一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态。一天下来，觉得这些人疯疯癫 癫，行事出人意料，可算大开眼界。 想不到准备返回时，发现自己的车胎被人下掉了。 “一定是哪个疯子干的！”教授这样愤愤地想道，动手拿备胎准备装上。 事情严重了。下车胎的人居然将螺丝也都下掉。没有螺丝有备胎也上不去啊！ 教授一筹莫展。在他着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地过来了，嘴里唱着不知名 的欢乐歌曲。他发现了困境中的教授，停下来问发生了什么事。 教授懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他。 疯子哈哈大笑说：“我有办法！”他从每个轮胎上面下了一个螺丝，这样就拿到三 个螺丝将备胎装了上去。 教授惊奇感激之余，大为好奇：“请问你是怎么想到这个办法的？” 疯子嘻嘻哈哈地笑道：“我是疯子，可我不是呆子啊！” 其实，世上有许多的人，由于他们发现了工作中的乐趣，总会表现出与常人不一样 的狂热，让人难以理解。许多人在笑话他们是疯子的时候，别人说不定还在笑他呆子呢。 做人呆呆，处事聪明，在中国尤其不失为一种上佳做人姿态。 二十七、博士有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。 有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。 他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？ 不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。 博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。 正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。 怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！ 过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点 昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？ 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位 上又太远，怎么办？ 博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能 过的水面，我博士生不能过。 只听咚的一声，博士生栽到了水里。 两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去 呢？” 两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我 们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？” 学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的 团队，也应该是学习型的团队。 二十八、跳 槽 A 对 B 说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！” B 建议道：“我举双手赞成你报复！ 破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开 还不是最好的时机。” A 问：？？？ B 说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自 己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这 些客户突然离开公司，公司才会 受到重大损失，非常被动。” A 觉得 B 说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许 多的忠实客户。 再见面时 B 问 A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！ A 淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。 其实这也正是 B 的初衷。一个人的工作，永远只是为自己的简历。只有付出大于得到 让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。 二十九、三个金人 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。 可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办 使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里， 这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻 草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语， 答案正确。 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵 一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 三十 、 鞋 带 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。 等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。 有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师 ， 您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途 跋涉让他的鞋事松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.” “那你为什么不直接告诉你的弟子呢？” “他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的 积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演， 可以下一次再说啊。” 人一个时间只能做一件事，懂抓重点，才是真正的人才。 三十一、我是陈阿土 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出 了国。 国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标 准间。这让他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“ GOODMORNING SIR！” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵 姓？” 于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说： “GOODMORNING SIR！ ”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。 这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问 导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死 了。 陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道： “GOODMORNING SIR！ ” 与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！” 这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就 是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成 为最强者。 三十二、饺子皮尖 有个富家子弟特别爱吃饺子，每天都要吃。但他又特别刁，只吃馅，两头的皮尖尖就 丢到后面的小河里去。 好景不长，在他十六岁那年，一把大火烧了他的全家，父母急怒中相继病逝。这下他 身无分文，又不好意思要饭。邻居家大嫂非常好，每餐给他吃一碗面糊糊。他则发奋读书 三年后考取官位回来，一定要感谢邻居大嫂。 大嫂对他讲：不要感谢我。我没有给你什么，都是我收集的当年你丢的饺子皮尖，晒 干后装了好凡麻袋，本来是想备不时之需的。正好你有需要，就又还给你了。 大官思考良久，良久。。。。 有一个有名的三八理论：八小时睡觉，八小时工作，这个人人一样。人与人之间的不 同，是在于业余时间怎么渡过。时间是最有情，也最无情的东西，每人拥有的都一样，非 常公平。但拥有资源的人不一定成功，善用资源的人才会成功。白天图生存，晚上求发展 这是二十一世纪对人才的要求。 三十三、要求 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要 了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟 通的电话。 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火 ， 给我火！”原来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子， 肚子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系， 我的生意不但没有停顿，反而增长了 200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！” 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的 选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息， 了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。 三十四、当老虎来临时 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A 就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上 B 急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！” A 说：“我只要跑得比你快就好了。” 二十一世纪，没有危机感是最大的危机。特别是入关在即，电信，银行，保险，甚至 是公务员这些我们以为非常稳定和有保障的企业，也会面临许多的变数。当更多的老虎来 临时，我们没有有准备好自己的跑鞋？ 三十五 、习惯人生 父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯 道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！” 有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽 各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。 到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近 牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！” 牛应声而动。牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何 培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。 三十六、责 任 五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活，突然间下起雨来，可是他们只带了一块 雨披。 爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了汉克。 汉克问道：“为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了我呢？” 爸爸回答道：“因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大，哥哥又比你强大呀。我们都 会保护比较弱小的人。” 汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一朵风雨中飘摇的娇弱小花上面。 这个故事告诉我们，真正的强者不一定是多有力，或者多有钱，而是他对别人多有帮助。 责任可以让我们将事做完整，爱可以让我们将事情做好。 三十七、秀才赶考 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一 个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦 到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿 说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗 跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才 考试吗，今天你怎么就回乡了？” 秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定 要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你 表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决 定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。 三十八、用 途 在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈，妈妈，为什么我们的睫毛那么地长？” 骆驼妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看得到方 向。” 小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼，丑死了！” 骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里 耐受十几天的无水无食条件。” 小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的脚掌那么厚？” 骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里，便于长途跋涉 啊。” 小骆驼高兴坏了：“哗，原来我们这么有用啊！！可是妈妈，为什么我们还在动物 园里，不去沙漠远足呢？” 天生我才必有用，可惜现在没人用。一个好的心态+一本成功的教材+一个无限的舞 台=成功。每人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充分发挥潜能的舞台。 三十九、分 粥 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱 的，就是自己分粥的那一天。 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空 心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥 吃到嘴里全是凉的。 最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一 碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快 乐乐，和和气气，日子越过越好。 同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工 作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制 订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。 四十、 我想跟什么样的人合作 曾经有人采访比尔盖次成功的秘决。比尔盖次说：因为又有更多的成功人士在为我工 作。 陈安之的超级成功学也有提到：先为成功的人工作，再与成功的人合作，最后是让 成功的人为你工作。 成功的人很多，但在我生活中我不认识，也没有办法去为他工作，而让成功的人为 我工作，在现阶段，我更没有这个实力。 只有合作，是我最喜欢和最欣赏的。我也力图借助一个宽松的环境和积极的团队，与 更多的人公平合作，以便在未来替自己经营一个抵抗风险的事业。我最喜欢合作的人应该 有以下几个特点： 一。不甘心。二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。人要学会 用望远镜看世界，而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退路，逆境时要懂为 自己找出路. 二.学习力强.学历代表过去,学习力掌握将来.懂得从任何的细节,所有的人身上学习和 感悟,并且要懂得举一反三。主要的是，学习，其实是学与习两个字。学一次，做一百次， 才能真正掌握。学，做，教是一个完整的过程，只有达到教的程度，才算真正吃透。而且 在更多时候，学习是一种态度。只有谦卑的人，才真正学到东西。大海之所以成为大海， 是因为它比所有的河流都低。 三。行动力强。只有行动才会有结果。行动不一样，结果才不一样。知道不去做，等于 不知道，做了没有结果，等于没有做。不犯错误，一定会错，因为不犯错误的人一定没有 尝试。错了不要紧，一定要善于总结，然后再做，一直到正确的结果出来为止。 四。要懂付出。要想杰出一定得先付出。斤斤计较的人，一生只得两斤。没有点奉献精 神，是不可能创业的。要先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才会开更高的 价。 五。有强烈的沟通意识。沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧。一个好的团 队当然要有共同的愿景，非一日可以得来。需要无时不在的沟通，从目标到细节，甚至到 家庭等等，都在沟通的内容之列。 六。诚恳大方。每人都有不同的立场，不可能要求利益都一致。关键是大家都要开诚 布公地谈清楚，不要委曲求全。相信诚信才是合作的最好基石。 七。有最基本的道德观。曾经有一个记者在家写稿时，他的四岁儿子吵着要他陪。记 者很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：“ 你先将这上面的世界地图拼完整， 爸爸就陪你玩。”过了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：“爸爸我拼好了，陪我玩！” 记者很生气：“小孩子要玩是可以理解的，但如果说谎话就不好了。怎么可能这么快 就拼好世界地图！” 儿子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！” 记者一看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他非常好奇地问：“你是怎么做 到的？” 儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人好了，世界就完 整了。 所以做事先做人。做人做好了，他的世界也就是好的。 四十一、天 堂 一位行善的基督徙，临终后想见天堂与地狱究竟有何差异 ，于是天使就先带他到地狱 去参观 ，到了地狱，在他们面前出现一张很大的餐桌， 桌上摆满了丰盛的佳肴 .地狱的 生活看起来还不错嘛 。不用急，你再继续看下去。 过了一会，用餐的时间到了，只见一 群瘦骨如柴的饿鬼鱼贯地入座。 每个人手上拿着一双长十几尺的筷子。 可是由于筷子实 在是太长了，最后每个人都夹得到.吃不到 你真觉得很悲惨吗？我再带你到天堂看看。 到 了天堂，同样的情景，同样的满桌佳肴， 每个人同样用一双长十几尺的长筷子。 不同的 是，围着餐桌吃饭的可爱的人们. 他们也同用同样的筷子夹菜，不同的是， 他们喂对面的人吃菜。而对方也喂他吃. 因此每个人都吃得很愉快。 四十二、一个谎言的四十年…… 一个谎言的四十年…… 在我们的身边常常发生着令人为之动容的故事，也许就在你的身边。 偶尔的我听到了这样一个故事，很感动，匆忙之余将它记了下来，无论好与不好， 我希望有更多的人知道，因为那的确是一个很特别、很真实的故事…… 他和她的相识是在一个宴会上，那时的她年轻美丽，身边有很多的追求者，而他却 是一个很普通的人。因此，当宴会结束，他邀请她一块去喝咖啡的时候，她很吃惊，然而 出于礼貌，她还是答应了。 坐在咖啡馆里，两个人之间的气氛很是尴尬，没有什么话题，她只想尽快结束，好 回去。但是当小姐把咖啡端上来的时候，他却突然说：“麻烦你拿点盐过来，我喝咖啡习 惯放点盐.”，当时，她都愣了，小姐也愣了，大家的目光、都集中到了他身上，以至于 他的脸都红了。 小姐把盐拿过来了，他放了点进去，慢慢地喝着。她是好奇心很重的女子，于是很好 奇地问他：“你为什么要加盐呢？”，他沉默了一会，很慢的几乎是一字一顿的说： “小时候，我家住在海边，我老是在海里泡着，海浪打过来，海水涌进嘴里，又苦又咸。 现在，很久没回家了，咖啡里加盐，就算是想家的一种表现吧，以把距离拉近一点。” 她突然被打动了，因为，这是她第一次听到男人在她面前说想家，她认为，想家的 男人必定是顾家的男人，而顾家的男人必定是爱家的男人。她忽然有一种倾诉的欲望，跟 他说起了她远在千里之外的故乡，冷冰冰的气氛渐渐的变得融洽起来，两个人聊了很久 ， 并且，她没有拒绝他送她回家。 再以后，两个人频繁的约会，她发现他实际上是一个很好的男人，大度，细心，体 贴，符合她所欣赏的所有的优秀男人应该具有的特性。她暗自庆幸，幸亏当时的礼貌，才 没有和他擦肩而过。她带他去遍了城里的每家咖啡馆，每次都是她说：“请拿些盐来好吗 我的朋友喜欢咖啡里加盐。”再后来，就象童话书里所写的一样，“王子和公主结婚了， 从此过着幸福的生活。”他们确实过得很幸福，而且一过就是四十多年，直到他前不久得 病去世。 故事似乎要结束了，如果没有那封信的话。 那封信是他临终前写的，写给她的：“原谅我一直都欺骗了你，还记得第一次请你 喝咖啡吗？当时气氛差极了，我很难受，也很紧张，不知怎么想的，竟然对小姐说拿些 盐来，其实我不加盐的，当时既然说出来了，只好将错就错了。没想到竟然引起了你的好 奇心，这一下，让我喝了半辈子的加盐的咖啡。有好多次，我都想告诉你，可我怕你会生 气，更怕你会因此离开我。 现在我终于不怕了，因为我就要死了，死人总是很容易被原谅的，对不对？今生得 到你是我最大的幸福，如果有来生，我还希望能娶到你，只是，我可不想再喝加盐的咖 啡了，咖啡里加盐，你不知道，那味道，有多难喝。咖啡里加盐，我当时是怎么想出来 的！”信的内容让她吃惊，同时有一种被骗的感觉。然而，他不知道，她多想告诉他： “她是多么高兴，有人为了她，能够做出这样的一生一世的欺骗…… 四十三、生 气 在古老的西藏，有一个叫爱地巴的人， 每次生气和人起争执的时候， 就以很快的速 度跑回家去，绕着自己的房子和土地跑 3 圈，然后坐在田地边喘气，爱地巴工作非常勤 劳努力，他的房子越来越大，土地也越来越广， 但不管房地有多大，只要与人争论生气 ， 他还是会绕着房子和土地绕 3 圈， 爱地巴为何每次生气都绕着房子和土地绕 3 圈？ 所有认识他的人，心理都起疑惑， 但是不管怎么问他，爱地巴都不愿意说明， 直到有一天，爱地巴很老，他的房地又已经太广大， 他生气，拄着拐杖艰难的绕着土地 跟房子，等他好不容易走 3 圈，太阳都下山，爱地巴独自坐在田边喘气，他的孙子在身 边恳求他：「阿公，你已经年纪大，这附近地区的人也没有人的土地比你更大，您不能再 像从前，一生气就绕着土地跑啊！您可不可以告诉我这个秘密，为什么您一生气就要绕 着土地跑上 3 圈???」 爱地巴禁不起孙子恳求，终于说出隐藏在心中多年的秘密，他说： 「年轻时，我一和人吵架、争论、生气，就绕着房地跑 3 圈，边跑边想，我的房子这么小， 土地这么小，我哪有时间，哪有资格去跟人家生气，一想到这里，气就消，于是就把所 有时间用来努力作。孙子问到：「阿公，你年纪老，又变成最富有的人，为什么还要绕着 房地跑？」爱地巴笑着说：「我现在还是会生气，生气时绕着房地走 3 圈，边走边想，我 的房子这么大，土地这么多，我又何必跟人计较？一想到这，气就消了。」 四十四、看法 父子二人经过五星级饭店门口，看到一辆十分豪华的进口轿车。儿子不屑地对他的父 亲说：「坐这种车的人，肚子里一定没有学问！」父亲则轻描淡写地回答：说这种话的人 口袋里一定没有钱 （注：你对事情的看法，是不是也反映出你内心真正的态度？） 四十五、习惯标准 晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。 突然，厨房里传来打 破盘子的响声，然后一片沉寂。 儿子望着他父亲，说道：「一定是妈妈打破的。」 「你怎么知道？」 「她没有骂人」 （注：我们习惯以不同的标准来看人看己，以致往往是责人以严，待己以宽。） 四十六、酒窝大道 有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。 其中一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样。 而另一个导游却诗意盎然地对游客说 ： 诸位先生，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。」 （注：虽是同样的情况，然而不同的意念，就会产生不同的态度。思想是何等奇妙的事， 如何去想，决定权在你。） 四十七、志愿 同样是小学三年级的学生，在作文中说他们将来的志愿是当小丑。 中国的老师斥之为： 「胸无大志，孺子不可教也！」 外国的老师则会说：「愿你把欢笑带给全世界！」 （注：身为长辈的我们，不但容易要求多于鼓励，更狭窄的界定了成功的定义。） 四十八、手环 有一个欧巴桑在首饰店里看到二只一模一样的手环。 一个标价五百五十元，另一个却 只标价二百五十元。 她大为心喜，立刻买下二百五十元的手环，得意洋洋的走出店门。 临出去前，听到里面的店员悄悄对另一个店员说：「?看吧，这一招屡试不爽。 (注：试探如饵，可以轻而易举的使许多人显露出贪婪的本性，然而那常常是吃亏受骗的 开始。) 四十九、欠着 乞丐：「能不能给我一百块钱？」路人：「我只有八十块钱。」乞丐：「那你就欠我二十 块钱吧 （注：有些人总以为是上苍欠他的，老觉得老天爷给的不够多、不够好，贪婪之 欲早已取代了感恩之心。） 五十、 风景 在故宫博物院中，有一个太太不耐烦地对她先生说： 我说你为什么走得这么慢。原来 你老是停下来看这些东西 （注：有人只知道在人生的道路上狂奔，结果失去了观看两旁美丽花朵的机会。） 五十一、体谅 妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：慢些。小心！火太大了。 赶快把鱼翻过来。快铲起来，油放太多了！把豆腐整平一下。哎唷，锅子歪了！」「请你住 口！」妻子脱口而出，「我懂得怎样炒菜。」 你当然懂，太太，」丈夫平静地答道： 「我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何。」 （注：学会体谅他人并不困难，只要你愿意认真地站在对方的角度和立场看问题。） 五十二、第一名 毕业典礼上，校长宣布全年级第一名的同学上台领奖， 可是连续叫了好几声之后，那 位学生才慢慢的走上台。 后来，老师问那位学生说："怎么了？是不是生病了？还是没听 清楚？" 学生答："不是的，我是怕其它同学没听清楚。" (名与利是多少人的捆绑、多少人 的心结？我们被教育要争气、要出头， 但是争气出头的，不过是少数人，沉默的大众毕 竟还多数。 想一想，有那么多人都和你我一样，不也是很兴奋的一件事吗？） 五十三、理由充分 一辆载满乘客的公共汽车沿着下坡路快速前进着，有一个人后面紧紧地追赶着这辆车 子。 一个乘客从车窗中伸出头来对追车子的人："老兄！算啦，你追不上的！" "我必须追上它，"这人气喘吁吁地说："我是这辆车的司机" (有些人必须非常认真努力， 因为不这样的话，后果就十分悲惨了！ 然而也正因为必须全力以赴，潜在的本能和不为 人知的特质终将充分展现出来。） 五十四、原来如此 甲：「新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时然跑来猛按我家的门 乙：「的确可恶！你有没有马上报警？」 ：「没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。」 （事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就会不一样。 在你面对冲突和争执时，先想一想是否心中有亏，或许很快就能释怀了。） 某日，张三在山间小路开车。 正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来一辆货车， 而且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大骂一："猪" 张三越想越纳闷，也越想越气，于是他也摇下车窗回头大骂："你才是猪！" 才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。 （不要错误的诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。 在不明所以之前，先学会按捺情绪，耐心观察，以免事后生发悔意。） 五十五、后生可畏 小男孩问爸爸："是不是做父亲的总比做儿子的知道得多？" 爸爸回答："当然啦！" 小男孩问："电灯是谁发明的？" 爸爸："是爱迪生。" 小男孩又问："那爱迪生的爸爸怎么没有发明电灯？" （很奇怪，喜欢倚老卖老的人，特别容易栽跟斗。 权威往往只是一个经不起考验的空壳子，尤其在现今这个多元开放的时代。） 五十六、不必紧张 小明洗澡时不小心吞下一小块肥皂，他的妈妈慌慌张张地打电话向家庭医生求助。 医生说："我现在还有几个病人在，可能要半小时后才能赶过去。" 小明妈妈说："在你来前，我该做甚么？" 医生说："给小明喝一杯白开水，然后用力跳一跳，你就可以让小明用嘴巴吹泡泡消磨时 间了。" （Take it easy!放轻松些，生活何必太紧张？事情既然已经发生了，何不坦然自在的面 对。 担心不如宽心，穷紧张不如穷开心。） 五十七、钥匙 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就"啪"地一声打开了。 铁杆奇怪地问："为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了 呢？" 钥匙说："因为我最了解他的心。" （每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。 唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。 五十八、心灵鸡汤之四——爱的力量(一) 人类在探索太空，征服自然后，将会发现自己还有一股更大的能力，那就是爱的力量， 当这天来临时，人类文明将迈向一个新的纪元。 ——“法”夏尔丹 爱，创造出力量 随处散播你的爱心，就从对你的家人开始，多一分关爱给你的孩子，你的另一半， 然后你的邻居……，让每个接近你的人都有如沐春风的感觉。给别人一个关怀的眼神，一 个灿烂的微笑，一个温暖的拥抱，为上帝的仁慈做见证。 ——泰瑞莎修女 25 年前，有位教社会学的大学教授，曾叫班上学生到巴尔的摩的贫民窟，调查 200 名男孩的成长背景和生活环境，并对他们未来的发展做一评估，每个学生的结论都是 “他毫无出头的机会”。 25 年后，另一位教授发现了这份研究，他叫学生做后续调查，看昔日这些男孩今天 是何状况。结果根据调查，除了有 20 名男孩搬离或过世，剩下的 180 名中有 176 名成就 非凡，其中担任律师、医生或商人的比比皆是。 这位教授在惊讶之余，决定深入调查此事。他拜访了当年曾受评估的年轻人，跟他们 请教同一个问题，“你今日会成功的最大原因是什么？”结果他们都不约而同地回答： “因为我遇到了一位好老师。” 这位老师目前仍健在，虽然年迈，但还是耳聪目明，教授找到她后，问她到底有何 绝招，能让这些在贫民窟长大的孩子个个出人头地？ 这位老太太眼中闪着慈祥的光芒，嘴角带着微笑回答道：“其实也没什么，我爱这 些孩子。” （艾瑞克·布特渥斯） 五十九、爱是所有回忆 苦痛会消失， 唯有真爱永留心间。 父亲与我谈话时，他总是会先说一句：“我今天告诉过你我有多么爱你吗？”从这 句话我能深深感受到父亲对我的爱，随着岁月的流逝，父亲已迈入老年，体力大不如前 ， 然而我们父女间的感情却是一日比一日深厚。 到了 82 岁，他已有撒手而去的心理准备，而我也想让他早日脱离病痛的折磨。我们 紧握彼此的手，笑着和对方告别，但眼中仍是忍不住充满了泪水。我说：“爸，等你走后 我希望能接到你报平安的讯息。”他笑说我想法荒谬，因为爸并不相信世间有轮回转世， 其实我也不太相信鬼神之说，但我的许多亲身经验却又让我不得不怀疑“另一边”的人 能与我们相通。 所谓父女连心，当父亲走的那一刻，我胸中也能感应到他心脏病发作的瞬间。最令我 遗憾的是，碍于医院的某些规定，我竟无法在他咽下最后一口气时握着他的手。 父亲走后，我 X 日祈祷能听到他的声音，每晚我期盼他能入梦来，但仍是音讯全无； 4 个月以来，我听到的只有亲友的吊唁。母亲早在 5 年前因老年痴呆症去世，失去双亲的 我，即使已过中年，心里仍像孩童一样茫然无助。 有一天，我躲在黑暗安静的房间里等着师傅来帮我按摩，一阵想念父亲的情绪又填 满了胸口，我开始怀疑，是否自己过于殷切地期盼能听到他的声音。突然间，我发觉自己 的神志敏锐异常，脑袋出奇地清楚，就算给我一长串的数字我也能加减自如，起初我怀 疑自己是身在梦中，但我后来确定，这种感觉是百分之百的真实。原本混乱的思绪在脑中 如水滴扰乱了静止的湖面，此时却异常的平静，我心中对这种改变惊讶不已，这让我领 悟到：或许我不该如此强求想获得父亲的讯息。 霎时，我在黑暗中见到了母亲的脸——她在患病前那张充满慈爱的丰润脸庞：她仍 是一头白发，脸上仍旧带着笑容。母亲的影像如此真实鲜明，似乎我伸手便可触及。她的 模样一如从前，我甚至闻到她最爱用的 Joy 的香水味。她静静地站在我面前，一言不发。 我有些纳闷为何我想的是父亲，出现的却是母亲，同时也对许久未想起母亲而感到些许 愧疚。 我说：“妈，晚年的那场病让您受苦了。” 母亲轻轻地将头侧到一边，仿佛表示理解我的心思。她给了我一个美丽的微笑，然后 清楚他说：“不过，爱是我所有的回忆。”说完她便消失无踪了。 房间突然一阵微寒，使我不禁打了个冷成。此时我深深感觉到，最重要的是我们曾对 彼此付出关怀；苦痛会消失，唯有真爱永留心间。 母亲这句话点醒了我，直到如今，我还忘不了与她相见的那一刻。 虽然我一直没有父亲的讯息，但我深信有一天，他会出其不意地出现在我面前，再 说一次：“我今天告诉过你我有多么爱你吗？” （芭比·布罗斯坦） 六十、 真 爱 上帝啊！一个驼背的妇女将是个悲剧，求你把驼背赐给我，再将美貌留给我的新娘。 墨西·孟德尔颂是德国知名作曲家的祖父。他的外貌极其平凡，除了身材五短之外， 还是个古怪可笑的驼子。 一天，他到汉堡去拜访一个商人，这个商人有个心爱的女儿名叫弗西，墨西无可救 药地爱上了她，但弗西却因他的畸形外貌而拒绝他。 到了必须离开的时候，墨西鼓起了所有的勇气，上楼到弗西的房间，把握最后和她 说话的机会。她有着天使般的脸孔，但让他十分沮丧的是，弗西始终拒绝正眼看他。经过 多次尝试性的沟通，他害羞地问：“你相信姻缘天注定吗？” 她眼睛盯着地板答了一句：“相信”，然后反问他：“你相信吗？” 他回答：“我听说，每个男孩出生之前，上帝便会告诉他，将来要娶的是哪一个女 孩。我出生的时候，未来的新娘便已许配给我了，上帝还告诉我，我的新娘是个驼子。 “我当时向上帝恳求：‘上帝啊！一个驼背的妇女将是个悲剧，求你把驼背赐给我 ， 再将美貌留给我的新娘。’” 当时弗西看着墨西的眼睛，并被内心深处的某些记忆所搅乱了。她把手伸向他，之后 成了他最挚爱的妻子。 （贝利及乔爱思·维塞尔） 六十一、抱抱法官 让别人的生命有一点不同，有一点亮光是何等简单啊！ 李夏普洛是个已经退休的法官，他天性极富爱心。终其一生，他总是以爱为前提，因 为他明了爱是最伟大的力量。因此他总是拥抱别人。他的大学同学给他取了“抱抱法官” 的绰号。甚至车子的保险杠都写着：“别烦我！拥抱我！” 大约 6 年前，他发明了所谓的“拥抱装备”。外面写着：“一颗心换一个拥抱。”里 面则包含 30 个背后可贴的刺绣小红心。他常带着“拥抱装备”到人群中，借着给一个红 心，换一个拥抱。 李因此而声名大噪，于是有许多人邀请他到相关的会议或大会
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职业培训师演讲素材-耐人寻味的50个好故事
职业培训师演讲素材 ――耐人寻味的 50 个好故事 1、一只火鸡和一头牛闲聊，火鸡说：我希望能飞到树顶，可我没有勇气。牛说： 为什么不吃一点我的牛粪呢，他们很有营养。火鸡吃了一点牛粪，发现它确实给 了它足够的力量飞到第一根树枝，第二天，火鸡又吃了更多的牛粪，飞到第二 根树枝，两个星期后，火鸡骄傲的飞到了树顶，但不久，一个农夫看到了它， 迅速的把它从树上射了下来。 生存之道 1：牛屎运让你达到顶峰，但不能让你留在那里。 2、乌鸦站在树上，整天无所事事，兔子看见乌鸦，就问：我能像你一样，整天 什么事都不用干吗？乌鸦说：当然，有什么不可以呢？于是，兔子在树下的空 地上开始休息，忽然，一只狐狸出现了，它跳起来抓住兔子，把它吞了下去。 生存之道 2：如果你想站着什么事都不做，那你必须站的很高，非常高。 3、一只小鸟飞到南方去过冬。天很冷，小鸟几乎冬僵了。于是，飞到一大块空地 上，一头牛经过那儿，拉了一堆牛粪在小鸟的身上，冬僵的小鸟躺在粪堆里， 觉得很温暖，渐渐苏醒过来，它温暖而舒服的躺着，不久唱起歌来，一只路过 的野猫听到声音，走过去看个究竟，循着声音，野猫很快发现了躺在粪堆里的 小鸟，把它拽出来吃掉了。 4、海底里有一个瓶子，这瓶子里困着一个巨魔。那是五百年前一个神仙把巨 魔收到瓶里的。巨魔曾经许过一个愿，谁能把这个瓶子捞起来，把瓶塞打开，把 他救出来，他就赠给这个人一座金山。可是，五百年过去了，还没有人把这瓶子 捞起来。巨魔十分气恼。他诅咒说： “以后，如果谁把我救出来，我就一口把 这个人吞掉。”有一个青年的渔夫，他撒网捕鱼，当他收网的时侯，发现网里有 一个古旧瓶子，他把瓶塞打开，啊 ！ 一阵浓烈的烟雾喷出来，徐徐吐出一个 比山还大的巨魔。“哈哈哈哈 ！ ”巨魔的笑声，震得海涛汹涌起来。他说 ： “年青人，你把我救出来，我本应谢谢你，可是，你做得太迟了，倘若你早一 年把我救起，你就可以得到一座金山啦！ 唉，我等了五百年，我太不耐烦了， 我已经许了恶愿，要把救我出来的人一口吃掉 ！ ”那青年吃了一惊，但立即 镇定地说 ： “哟，这么小小的瓶子，怎能把你盛下呀，你一定说谎，你再回 到瓶子给我看看吧 ！” “哈哈哈哈 ，我不会上当的 ！ 天方夜潭早把这个古老的故事说过了，我 如果再钻入瓶子里，你把塞子再塞上，故事不就说完了么 ”“什么 你有看过 天方夜潭么 你真是一个博学多才之士呀 ！ 你还有看过苏格拉底的哲学著作吗 ”“哈哈 ！ 这五百年我躲进瓶子里，穷读天下的经典著作，苦苦修行，莫说 是西方的巨著，东方的大学、中庸、论语、孟子我都念得熟透了。”“啊，中国太 史公的史记你也颇有研究吧 墨子的著作有涉猎么 ”“别说了，经史子集无一 不通 ！ ”“不过，我想你一定没有见过红楼梦的手抄本，这是一部难得一见 的版本呢 ！ ”“哈哈哈，你这个小子太小觑我了，这本书的收藏者正是我呀 ！ 让我拿出来给你开开眼界吧 ！”巨魔立即又化作一阵浓烟，徐徐进入瓶子里。 这时侯，那青年渔夫不再迟疑，连忙把瓶塞堵住瓶子了。 5、从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的 鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。 得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的 肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。 另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看 到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼 巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。 又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只 是他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他 们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕鱼为生的日子，几年后， 他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安 康的生活。 一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人目标高远， 但也要面对现实的生活。只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成为一个成 功之人。有时候，一个简单的道理，却足以给人意味深长的生命启示。 6、孔子的一位学生在煮粥时，发现有肮脏的东西掉进锅里去了。他连忙 用汤匙把它捞起来，正想把它到掉时，忽然想到，一粥一饭都来之不易啊。于是 便把它吃了。/刚巧孔子走进厨房，以为他在偷食，便教训了那位负责煮食的同 学。经过解释，大家才恍然大悟。孔子很感慨的说：“我亲眼看见的事情也不确 实，何况是道听途听呢？” 启示：推销生意是一种组织性质的生意，因为人多，人事问题也多。我 们不时听到是非难辨的话，如某公司攻击另一间公司，如是者往往令人混淆是 非，影响信心。因此找出事情的真相，不是轻易相信谣言，辛辛苦苦建立的事业 才不会毁于一旦。 7、有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做 了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗 笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一 听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠 打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没 戏吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问： “不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老 板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上 种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背 靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不 一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。 8、有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论， 一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原來的十公尺加高到 二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度 加高到三十公尺。 沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定 一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高 你们的笼子？”长颈鹿问。 “很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！” 其实很多人都是这样，只知道有问题，却不能抓住问题的核心和根基。 9、在某个小村落，下了一场非常大的雨，洪水开始淹没全村，一位神父 在教堂里祈祷，眼看洪水已经淹到他跪着的膝盖了。一个救生员驾着舢板来到教 堂，跟神父说：“神父，赶快上来吧！不然洪水会把你淹死的！”神父说： “不！我深信上帝会来救我的，你先去救别人好了。” 过了不久，洪水已经淹过神父的胸口了，神父只好勉强站在祭坛上。这 时，又有一个警察开着快艇过来，跟神父说：“神父，快上来，不然你真的会 被淹死的！”神父说：“不，我要守住我的教堂，我相信上帝一定会来救我的。 你还是先去救别人好了。” 又过了一会，洪水已经把整个教堂淹没了，神父只好紧紧抓住教堂顶端 的十字架。一架直升飞机缓缓的飞过来，飞行员丢下了绳梯之后大叫：“神父， 快上来，这是最后的机会了，我们可不愿意见到你被洪水淹死！！”神父还是 意志坚定的说：“不，我要守住我的教堂！上帝一定会来救我的。你还是先去救 别人好了。上帝会与我共在的！！” 洪水滚滚而来，固执的神父终于被淹死了……神父上了天堂，见到上帝 后很生气的质问：“主啊，我终生奉献自己，战战兢兢的侍奉您，为什么你不 肯救我！”上帝说：“我怎么不肯救你？第一次，我派了舢板来救你，你不要， 我以为你担心舢板危险；第二次，我又派一只快艇去，你还是不要；第二次， 我以国宾的礼仪待你，再派一架直升飞机来救你，结果你还是不愿意接受。所以 我以为你急着想要回到我的身边来，可以好好陪我。” 其实，生命中太多的障碍，皆是由于过度的固执与愚昧的无知所造成。 在别人伸出援手之际，别忘了，惟有我们自己也愿意伸出手来，人家才能帮得 上忙的！！！ 10、五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活，突然间下起雨来，可是他们只 带了一块雨披。爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了汉克。汉克问 道：“为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了我呢？”爸爸回答道： “因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大，哥哥又比你强大呀。我们都会保护比 较弱小的人。汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一朵风雨中飘摇的娇 弱小花上面。 真正的强者不一定是多有力，或者多有钱，而是他对别人多有帮助。责 任可以让我们将事做完整，爱可以让我们将事情做好。 11、一天夜里，已经很晚了，一对年老的夫妻走进一家旅馆，他们想要一个 房间。前台侍者回答说：“对不起，我们旅馆已经客满了，一间空房也没有剩 下。”看着这对老人疲惫的神情，侍者又说：“但是，让我来想想办法……” 叙述到这里，你希望下面有一个数学的继续，还是愿意得到一个文学的 结局？但不管怎样，数学和文学都将在这里分手了。 数学的故事是这样发展的：这个好心的侍者开始动手为这对老人解决房 间问题：他叫醒旅馆里已经睡下的房客，请他们换一换地方：1 号房的客人换 到 2 号房间，2 号房的客人换到 3 号房间……以此类推，直至每一位房客都从自 己的房间搬到下一个房间。这时奇迹出现了：1 号房间竟然空了出来。侍者高兴 地将这对老年夫妇安排了进去。没有增加房间，没有减少客人，两位老人来到时 所有的房间都住满了客人——但是仅仅通过让每一位客人挪到下一个房间，结 果第一个房间就空了出来，这是为什么呢？/原来，两位老人进的是数学上著名 的希尔伯特旅馆——它被认为是一个有着无数房间的旅馆。这个故事是伟大的数 学家大卫。希尔伯特所讲述，他借此引出了数学上的“无穷大”的概念。这一概 念对于这门学科来说之重要，可以说如果没有它我们就很难想像数学将如何存 在。只要会数数的人都知道，每一整数都有一个后继者直至无穷（所以在希尔伯 特旅馆里，每间房子后面都会有一间直至无穷）……数学就是一门关于无穷大 的科学。 好了，我们回到侍者说“让我来想想办法”的地方。 文学的故事是这样 继续的。这个文学的侍者理应更富人性和爱心，他当然不忍心深夜让这对老人出 门另找住宿。而且在这样一个小城，恐怕其他的旅店也早已客满打烊了，这对疲 惫不堪的老人岂不会在深夜流落街头？于是好心的侍者将这对老人引领到一个 房间，说：“也许它不是最好的，但现在我只能做到这样了。”老人见眼前其实 是一间整洁又干净的屋子，就愉快地住了下来。 第二天，当他们来到前台结账时，侍者却对他们说：“不用了，因为我 只不过是把自己的屋子借给你们住了一晚——祝你们旅途愉快！”原来如此。侍 者自己一晚没睡，他就在前台值了一个通宵的夜班。两位老人十分感动。老头儿 说：“孩子，你是我见到过的最好的旅店经营人。你会得到报答的。”侍者笑了 笑，说这算不了什么。他送老人出了门，转身接着忙自己的事，把这件事情忘了 个一干二净。没想到有一天，侍者接到了一封信函，打开看，里面有一张去纽约 的单程机票并有简短附言，聘请他去做另一份工作。他乘飞机来到纽约，按信中 所标明的路线来到一个地方，抬眼一看，一座金碧辉煌的大酒店耸立在他的眼 前。原来，几个月前的那个深夜，他接待的是一个有着亿万资产的富翁和他的妻 子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会经营管理好这个大酒店。这就 是全球赫赫有名的希尔顿饭店首任经理的传奇故事。 事情都是从一个富有同情心、满怀仁爱的侍者的智慧头脑开始：“让我 来想想办法……”进入数学的领域，需要的一定是严密的逻辑，合理的推论及 精确的求证；来到文学的天地，凭借的却是美好的人性，动人的情节和意外而 圆满的结局。但你发现没有：不管是文学还是数学，结局都很神奇——爱加上智 慧原来是能够产生奇迹的。 12、有一对兄弟，他们的家住在 80 层楼上。有一天他们外出旅行回家， 发现大楼停电了！虽然他们背着大包的行李，但看来没有什么别的选择，于是 哥哥对弟弟说，我们就爬楼梯上去！于是，他们背着两大包行李开始爬楼梯。爬 到 20 楼的时候他们开始累了，哥哥说“包包太重了，不如这样吧，我们把包包 放在这里，等来电后坐电梯来拿。”于是，他们把行李放在了 20 楼，轻松多了， 继续向上爬。 他们有说有笑地往上爬，但是好景不长，到了 40 楼，两人实在累了。想 到还只爬了一半，两人开始互相埋怨，指责对方不注意大楼的停电公告，才会 落得如此下场。他们边吵边爬，就这样一路爬到了 60 楼。到了 60 楼，他们累得 连吵架的力气也没有了。弟弟对哥哥说，“我们不要吵了，爬完它吧。”于是他 们默默地继续爬楼，终于 80 楼到了！兴奋地来到家门口兄弟俩才发现他们的钥 匙留在了 20 楼的包包里了…… 有人说，这个故事其实就是反映了我们的人生：20 岁之前，我们活在 家人、老师的期望之下，背负着很多的压力、包袱，自己也不够成熟、能力不足 因此步履难免不稳。20 岁之后，离开了众人的压力，卸下了包袱，开始全力以 赴地追求自己的梦想，就这样愉快地过了 20 年。可是到了 40 岁，发现青春已逝 不免产生许多的遗憾和追悔，于是开始遗憾这个、惋惜那个、抱怨这个、嫉恨那 个……就这样在抱怨中度过了 20 年。到了 60 岁，发现人生已所剩不多，于是告 诉自己不要在抱怨了，就珍惜剩下的日子吧！于是默默地走完了自己的余年。到 了生命的尽头，才想起自己好象有什么事情没有完成……原来，我们所有的梦 想都留在了 20 岁的青春岁月，还没有来得及完成…… 13、有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢， 蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这 一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因 为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节 表现他的劳累憔悴。” “那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地 发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性， 及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演， 可以下一次再说啊。” 人一个时间只能做一件事，懂抓重点，才是真正的人才。 14、一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家， 养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。这只鹰 渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起， 它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。主人试了各种办法，都毫无效 果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去 慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！ 秘诀：磨练召唤成功的力量。 15、有个叫阿巴格的人生活在内蒙古草原上。有一次，年少的阿巴格和 他爸爸在草原上迷了路，阿巴格又累又怕，到最后快走不动了。爸爸就从兜里掏 出 5 枚硬币，把一枚硬币埋在草地里，把其余 4 枚放在阿巴格的手上，说： “人生有 5 枚金币，童年、少年、青年、中年、老年各有一枚，你现在才用了一枚 就是埋在草地里的那一枚，你不能把 5 枚都扔在草原里，你要一点点地用，每 一次都用出不同来，这样才不枉人生一世。今天我们一定要走出草原，你将来也 一定要走出草原。世界很大，人活着，就要多走些地方，多看看，不要让你的金 币没有用就扔掉。”在父亲的鼓励下，那天阿巴格走出了草原。长大后，阿巴格 离开了家乡，成了一名优秀的船长。 秘诀：珍惜生命，就能走出挫折的沼泽地。 16、有兄弟二人，年龄不过四、五岁，由于卧室的窗户整天都是密闭着， 他们认为屋内太阴暗，看见外面灿烂的阳光，觉得十分羡慕。兄弟俩就商量说： “我们可以一起把外面的阳光扫一点进来。”于是，兄弟两人拿着扫帚和畚箕， 到阳台上去扫阳光。等到他们把畚箕搬到房间里的时候，里面的阳光就没有了。 这样一而再再而三地扫了许多次，屋内还是一点阳光都没有。正在厨房忙碌的妈 妈看见他们奇怪的举动，问道：“你们在做什么？”他们回答说：“房间太暗 了，我们要扫点阳光进来。”妈妈笑道：“只要把窗户打开，阳光自然会进来， 何必去扫呢？” 秘诀：把封闭的心门敞开，成功的阳光就能驱散失败的阴暗。 17、雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁潮 湿，它爬到一定的高度，就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次地又掉下来 ……第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：“我的一生不正如这只蜘蛛 吗？忙忙碌碌而无所得。”于是，他日渐消沉。第二个人看到了，他说：这只蜘 蛛真愚蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去？我以后可不能像它那样 愚蠢。于是，他变得聪明起来。第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神 感动了。于是，他变得坚强起来。 秘诀：有成功心态者处处都能发觉成功的力量。 18、某人在屋檐下躲雨，看见观音正撑伞走过。这人说：“观音菩萨， 普度一下众生吧，带我一段如何？” 观音说：“我在雨里，你在檐下，而檐下无雨，你不需要我度。”这人 立刻跳出檐下，站在雨中：“现在我也在雨中了，该度我了吧？”观音说： “你在雨中，我也在雨中，我不被淋，因为有伞；你被雨淋，因为无伞。所以不 是我度自己，而是伞度我。你要想度，不必找我，请自找伞去！”说完便走了。 第二天，这人遇到了难事，便去寺庙里求观音。走进庙里，才发现观音 的像前也有一个人在拜，那个人长得和观音一模一样，丝毫不差。 这人问：“你是观音吗？” 那人答道：“我正是观音。” 这人又问：“那你为何还拜自己？” 观音笑道：“我也遇到了难事，但我知道，求人不如求己。” 秘诀：成功者自救。 19、一个老人在高速行驶的火车上，不小心把刚买的新鞋从窗口掉了一 只，周围的人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也从窗口扔了下去。这举动更 让人大吃一惊。老人解释说：“这一只鞋无论多么昂贵，对我而言已经没有用了 如果有谁能捡到一双鞋子，说不定他还能穿呢！” 秘诀：成功者善于放弃 20、某大公司准备以高薪雇用一名小车司机，经过层层筛选和考试之后， 只剩下三名技术最优良的竞争者。主考者问他们：“悬崖边有块金子，你们开着 车去拿，觉得能距离悬崖多近而又不至于掉落呢？” “二公尺。”第一位说。 “半公尺。”第二位很有把握地说。 “我会尽量远离悬崖，愈远愈好。”第三位说。 结果这家公司录取了第三位。 秘诀：不要和诱惑较劲，而应离得越远越好。 21、中国古代大哲学家老子，有一天他把弟子人叫到床边，他张开口用手指 一指口里面，然后问弟子们看到了什么？在场的众第子没有一个能答得上。 于是老子就对他们说：“满齿不存，舌头犹在”意思是：牙齿须硬但它 寿命不长；舌头须软，但生命力更强。 22、江南才子唐伯虎在江南一庙宇偶遇前来进香的秋香，一见钟情，遂 生共结连理之意。为此，他一路跟踪秋香到太师府，又想方设法以伴读书僮的身 份混进府，谋得了接触秋香的机会，后在府中多次接触秋香并表心意，均被秋 香拒绝。有一次竟被秋香锁进柴房，但唐伯虎并不气馁，又请来好友祝枝山帮忙 在好友的指点下博得点秋香成婚的好机会，至此，江南才子好梦成真。唯一不太 好的是唐伯虎在成婚后从太师府偷偷溜走不辞而别，显得不太有面子，不过， 这也是他当时最好的选择。 启示：1、目标要明确；2、为实现目标措施要有效；3、要屡败屡战并适 当时候请高人帮助，毕竟有时是旁观者清；4、完成目标美梦成真后可以适时跳 槽，该走就走。 23、老和尚携小和尚游方，途遇一条河；见一女子正想过河，却又不敢 过。老和尚便主动背该女子趟过了河，然后放下女子，与小和尚继续赶路。小和 尚不禁一路嘀咕：师父怎么了？竟敢背一女子过河？一路走，一路想，最后终 于忍不住了，说：师父，你犯戒了？怎么背了女人？老和尚叹道：我早已放下， 你却还放不下！ 启示：君子坦荡荡，小人常戚戚；心胸宽广，思想开朗，遇事拿得起、 放得下，才能永远保持一种健康的心态。 24、人的一生一定要努力避开一种人，那种时常泼你冷水的人。 有个妈妈在厨房洗碗，她听到小孩在后院蹦蹦跳跳玩耍的声音，便对他 喊道：「你在干嘛？」小孩回答：「我要跳到月球上！」你猜妈妈怎么说？她没有 泼冷水，骂他「小孩子不要胡说」或「赶快进来洗干净」之类的话，而是说：「好 不要忘记回来喔！」这个小孩后来成为第一位登陆月球的人，他就是阿姆斯特朗 「热忱」就是一种热情，一种对人的热情、对事情的热情、对学习的热情 还有对生命的热情。人的热忱如果被浇熄了，真是很可惜的事。 有时候我想去听音乐会，想邀朋友一起去，他们常常泼我冷水：「算了 吧，搞这套！」我说要去看芭蕾舞，他们更不屑：「你真的有这个兴致？那你自 己去吧！」 谈到热忱，我真心觉得不该泼别人冷水，最好也不要跟爱泼冷水的人在 一起，因为，拥有热忱，可以让你做出很多原本可能做不到的事。 有次卡耐基在美国开年会，有位讲员提醒大家，旅馆房间的门上都挂了 一个牌子，上面写着「请勿打扰」，但是有多少人知道，自己天天从家里到办公 室，脖子上彷佛也挂了这么一个牌子。由于你对一切事物缺乏热忱，同事不喜欢 跟你合作，顾客也觉得最好离你远一点。你也把这块牌子带回家，小孩不敢跟你 玩，太太也小心避开你。你一定想把脖子上的牌子拿掉吧？ 请给世界一个微笑！因为，“笑容”是热忱表现在外的一个象征。 25、一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态。一天下来， 觉得这些人疯疯癫癫，行事出人意料，可算大开眼界。想不到准备返回时，发现 自己的车胎被人下掉了。“一定是哪个疯子干的！”教授这样愤愤地想道，动手 拿备胎准备装上。事情严重了。下车胎的人居然将螺丝也都下掉。没有螺丝有备 胎也上不去啊！教授一筹莫展。在他着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地过来 了，嘴里唱着不知名的欢乐歌曲。他发现了困境中的教授，停下来问发生了什么 事。 教授懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他。 疯子哈哈大笑说：“我有办法！”他从每个轮胎上面下了一个螺丝，这 样就拿到三个螺丝将备胎装了上去。 教授惊奇感激之余，大为好奇：“请问你是怎么想到这个办法的？”疯 子嘻嘻哈哈地笑道：“我是疯子，可我不是呆子啊！” 其实，世上有许多的人，由于他们发现了工作中的乐趣，总会表现出与 常人不一样的狂热，让人难以理解。许多人在笑话他们是疯子的时候，别人说不 定还在笑他呆子呢。做人呆呆，处事聪明，在中国尤其不失为一种上佳做人姿态 26、有两个和尚住在隔壁，所谓隔壁就是隔壁那座山，他们分别住在相 邻的两座山上的庙里。这两座山之间有一条溪，于是这两个和尚每天都会在同一 时间下山去溪边挑水，久而久之他么变成为了好朋友。 就这样时间在每天挑水中不知不觉已经过了五年。突然有一天左边这座 山的和尚没有下山挑水，右边那座山的和尚心想：“他大概睡过头了。”便不以 为意。 哪知道第二天左边这座山的和尚还是没有下山挑水，第三天也一样。过 了一个星期还是一样，直到过了一个月右边那座山的和尚终于受不了，他心想： “我的朋友可能生病了，我要过去拜访他，看看能帮上什么忙。” 于是他便爬上了左边这座山，去探望他的老朋友。 等他到了左边这座山的庙，看到他的老友之后大吃一惊，因为他的老友 正在庙前打太极拳，一点也不像一个月没喝水的人。他很好奇地问：“你已经一 个月没有下山挑水了，难道你可以不用喝水吗？” 左边这座山的和尚说：“来来来，我带你去看。”于是他带着右边那座 山的和尚走到庙的后院，指着一口井说：“这五年来，我每天做完功课后都会 抽空挖这口井，即使有时很忙，能挖多少就算多少。如今终于让我挖出井水，我 就不用再下山挑水，我可以有更多时间练我喜欢的太极拳。” 我们在公司领的薪水再多，那都是挑水。而把握下班后的时间挖一口属 于自己的井，未来当年纪大了，体力拚不过年轻人了，还是有水喝，而且喝得 很悠闲。 27、一位音乐系的学生走进练习室。在钢琴上，摆着一份全新的乐谱。 “超高难度……”他翻着乐谱，喃喃自语，感觉自己对弹奏钢琴的信心 似乎跌到谷底，消靡殆尽。已经三个月了！自从跟了这位新的教导教授之后，不 知道，为什么教授要以这种方式整人。勉强打起精神。他开始用自己的十指奋战 奋战、奋战……琴音盖住了教室外面教授走来的脚步声。 指导教授是个极其有名的音乐大师。授课的第一天，他给自己的新学生 一份乐谱。“试试看吧！”他说。乐谱的难度颇高，学生弹得生涩僵滞、错误百 出。“还不成熟，回去好好练习！”教授在下课时，如此叮嘱学生。 学生练习了一个星期，第二周上课时正准备让教授验收，没想到教授又 给他一份难度更高的乐谱，“试试看吧！”上星期的课教授也没提。学生再次挣 扎于更高难度的技巧挑战。 第三周。更难的乐谱又出现了。两样的情形持续着，学生每次在课堂上 都被一份新的乐谱所困绕，然后把它带回去练习，接着再回到课堂上，重新面 临两倍难度的乐谱，却怎么样都追不上进度，一点也没有因为上周练习而有驾 轻就熟的感觉，学生感到越来越不安、沮丧和气馁。教授走进练习室。学生再也 忍不住了。他必须向钢琴大师提出这三个月来何以不断折磨自己的质疑。 教授没开口，他抽出最早的那份乐谱，交给了学生。“弹奏吧！”他以 坚定的目光望着学生。 不可思议的事情发生了，连学生自己都惊讶万分，他居然可以将这首曲 子弹奏得如此美妙、如此精湛！教授又让学生试了第二堂课的乐谱学生依然呈现 出超高水准的表现……演奏结束后，学生怔怔地望着老师，说不出话来。 “如果，我任由你表现最擅长的部分，可能你还在练习最早的那分乐谱， 就不会有现在这样的程度……”钢琴大师缓缓地说。 悟语：人，往往习惯于表现自己所熟悉、所擅长的领域。但如果我们愿 意回首，细细检视，将会恍然大悟：看似紧锣密鼓的工作挑战，永无歇止难度 渐升的环境压力，不也就在不知不觉间养成了今日的诸般能力吗？因为，人， 确实有无限的潜力！ 28、大多数的同仁都很兴奋，因为单位里调来了一位新主管，据说是个 能人，专门被派来整顿业务。可是，日子一天天过去，新主管却毫无作为，每天 彬彬有礼进办公室，便躲在里面难得出门，那些紧张得要死的坏份子，现在反 而更猖獗了。他哪里是个能人，根本就是个老好人，比以前的主管更容易唬。 四个月过去了，新主管却发威了，坏份子一律开革，能者则获得提升。 下手之快，断事之准，与四个月中表现保守的他，简直象换了一个人。年终聚餐 时，新主管在酒后致辞：相信大家对我新上任后的表现和后来的开刀阔斧，一 定感到不解。现在听我说个故事，各位就明白了。 我有位朋友，买了栋带着大院的房子，他一搬进去，就对院子全面整顿， 杂草杂树一律清除，改种自己新买的花卉。某日，原先的房主回访，进门大吃一 惊地问，那些名贵的牡丹哪里去了。我这位朋友才发现，他居然把牡丹当草给割 了。后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却是按兵不动，果然冬天以 为是杂树的植物，春天里开了繁花；春天以为是野草的，夏天却是锦簇；半年 都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他才认清哪些是无用的植物而 大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。 说到这儿，主管举起杯来，“让我敬在座的每一位！如果这个办公室是 个花园，你们就是其间的珍木，珍木不可能一年到头开花结果，只有经过长期 的观察才认得出啊。” 29、美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把 6 只猴子分别关 在 3 间空房子里，每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高 度不一样。第一间房子的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂 在不同高度的适当位置上，第三间房子的食物悬挂在房顶。o 数日后，他们发现 第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳朵断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴 子也死了。只有第二间房子的猴子活的好好的。 究其原因，第一间房子的两只猴子一进房间就看到了地上的食物，于是， 为了争夺唾手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死。第三间房子的猴子 虽做了努力，但因食物太高，难度过大，够不着，被活活饿死了。只有第二间房 子的两只猴子先是各自凭着自己的本能蹦跳取食，最后，随着悬挂食物高度的 增加，难度增大，两只猴子只有协作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一 只猴子跳起取食。这样，每天都能取得够吃的食物，很好的活了下来。做的虽是 猴子取食的实验，但在一定程度上也说明了人才与岗位的关系。 岗位难度过低，人人能干，体现不出能力与水平，选拔不出人才，反倒 成了内耗式的位子争斗甚至残杀，其结果无异于第一间房子里的两只猴子。岗位 的难度太大，虽努力而不能及，甚至埋没、抹杀了人才，有如第三间房子里的两 只猴子的命运。岗位的难度要适当，循序渐进，如同第二间房子的食物。这样， 才能真正体现出能力与水平，发挥人的能动性和智慧。同时，相互间的依存关系 使人才间相互协作，共渡难关。 30、东东有个神奇的体温表，它不仅可以测到体温还可以测到心情。 东东最怕的数学考试来临时，体温表知道他很恐慌不想去考试，就把温 度升上去很多，东东就因为可以请病假而不用去考试了；东东发烧的时候，却 非常想出去春游，体温表得知了他期待的心情，就把体温的数字降低到正常， 东东就高兴的去玩了，但结果回家后病情就加重了。 时间一长，东东就发现了是体温表有问题，生气的对他说：“你干嘛要 自作聪明啊？你就是一个体温表而已！你就明明白白告诉我事实真相就好了 啊！！！你凭什么变来变去的！”这时候体温表委屈的说：“我死去的哥哥就 是因为每次都告诉了你事实真相，结果就被你给摔碎了啊……” 很多人在该做自己的事情的时候，越过了自己应该负责的职责，本来自 己只要做这一小堆事情就好了，却偏偏要想到许多宏观的离自己职责很远的东 西并在其中左右着自己，这样的出发点也许是好的，但具体的工作并不需要每 个人都成为政治家，如果过了的话，那每个人实际上都没有尽到自己的本份， 那才是最没有职业道德的！ 生存之道 3：不是每个往你身上拉大粪的人都是你的敌人。也不是每个把你从粪 堆里拉出来的人都是你的朋友，还有，当你躺在粪堆里时，最好把你的嘴闭上。 31、一次，去拜会一位事业上颇有成就的朋友，闲聊中谈起了命运。我问：这个 世界到底有没有命运？他说：当然有啊。我再问：命运究竟是怎么回事？既然命 中注定，那奋斗又有什么用？ 他没有直接回答我的问题，但笑着抓起我的左手，说不妨先看看我的手 相，帮我算算命。给我讲了一能生命线、爱情线、事业线等诸如此类的话之后， 突然，他对我说：把手伸好，照我的样子做一个动作。他的动作就是：举起左手 慢慢地且越来越紧地握起拳头。末了，他问：握紧了没有？我有些迷惑，答道： 握紧啦。他又问：那些命运线在哪里？我机械地回答：在我的手里呀。他再追问 请问，命运在哪里？我如当头棒喝，恍然大悟：命运在自己的手里！ 他很平静地继续道：不管别人怎么跟你说，不管“算命先生们”如何给 你算，记住，命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里！这就是命运。当然，你 再看看你自己的拳头，你还会发现你的生命线有一部分还留在外面，没有被握 住，它又能给我们什么启示？命运绝大部分掌握在自己手里，但还有一部分掌 握在“上天”手里。古往今来，凡成大业者，“奋斗”的意义就在于用其一生的 努力，去争取。 32、陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于 参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是 豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时 大声说道：“Goodmorning！”陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡， 一般陌生人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿 土！”如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说： “Goodmorningsir！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常的生 气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于 他忍不住去问导游，“Goodmoringsir！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！ 真是丢脸死了。陈阿土反复练习“Goodmorningsir！”这个词，以便能体面地应 对服务生。又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道： “Goodmoringsir！”与此同时，服务生叫道：“我是陈阿土！” 这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是 你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有 影响力大的人才可以成为最强者。 33、一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二 百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两 只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老 掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是 不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力 会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任， 懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多 能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，认为什么人都不如自己，最 后只能做最好的公关人员、销售代表，成不了优秀的领导人。 34、曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴 坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇 帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最 后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿 着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金 人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么 响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们 两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基 本的素质。 35、A 对 B 说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”B 建议道：“我 举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是 最好的时机。”A 问：为什么？B 说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应 该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物， 然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”A 觉得 B 说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多 的忠实客户。再见面时 B 问 A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A 淡然笑 道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。” 其实这也正是 B 的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真 正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。 36、有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美 国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太 人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里 鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出 来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚 子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年 来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了 200％，为了表示 感谢，我送你一辆劳施莱斯！” 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由 三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要 选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。 37、两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A 就赶紧从背后取下一双更轻 便的运动鞋换上。B 急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！”A 说：“我只要跑得比你快就好了。” 二十一世纪，没有危机感是最大的危机。特别是入关在即，电信，银行，保 险，甚至是公务员这些我们以为非常稳定和有保障的企业，也会面临许多的变 数。当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？ 38、在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈妈妈，为什么我们的睫毛那么 地长？”骆驼妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中都 能看得到方向。”小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼，丑死 了！”骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们 能在沙漠里耐受十几天的无水无食条件。”小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我 们的脚掌那么厚？”骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软 的沙子里，便于长途跋涉啊。”小骆驼高兴坏了：“哗，原来我们这么有用啊！ 可是妈妈，为什么我们还在动物园里，不去沙漠远足呢？” 天生我才必有用，可惜现在没人用。一个好的心态+一本成功的教材+一个无 限的舞台=成功。每个人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充分发挥潜能的 舞台。 39、有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够 的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有 一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出 来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小 团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，但他 们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流 分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最 少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气 日子越过越好。 同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有 不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格 的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。 40、有一个人在河边钓鱼，他钓了非常多的鱼，但每钓上一条鱼就拿尺量一 量。只要比尺大的鱼，他都丢回河里。 旁观人见了不解地问：“别人都希望钓到大鱼，你为什么将大鱼都丢回 河里呢？” 这人不慌不忙地说：“因为我家的锅只有尺这么宽，太大的鱼装不 下。” 原文的批注是：不让无穷的欲念攫取己心，“够用就好”也是不错的生活 态度。当人们在吃到饱的自助餐厅，毫无忌惮的吞食，那可真是一个可怕的景象 取自己够用的，不必贪求，这也是一个重要的修练。 41、魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好 呢？” 扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事 先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病 是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于 本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针 管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全 国。” 文王说：“你说得好极了。” 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营 者均未能体认到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时 是亡羊补牢，为时已晚。 42、有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很 多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾， 主人听了没有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于 是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议 他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而 且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的 人却是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。 一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是 优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未 然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于 企业问题的解决者。 43、有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不 懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担 到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这 个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请 损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小， 请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对 象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 44、美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说： “你长大后想 要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特 接着问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎 么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂 上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视 这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出 这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他 说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去 拿燃料，我还要回来！！ 你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就 请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的 意思，投射到别人所说的话上头。 45、有个朋友在公司里的人缘很好，他性情很好、待人和善，几乎沒人看他 生气过。有一次我经过他家，顺道去看看他，却发现他正在顶楼上对着天上飞过 来的飞机吼叫，我好奇的问他原因。 他说：“我住的地方靠近机场，每当飞机起落时都会听到巨大的噪音。后來 当我心情不好或是受了委屈、遇到挫折，想要发脾气时，我就会跑上顶楼，等待 飞机飞过，然后对着飞机放声大吼。等飞机飞走了，我的不快、怨气也被飞机一 并带走了！” 回家的路上，我不禁想着，怪不得他脾气这么好，原来他知道如何适时宣 泄自己的情绪。 一味的压抑心中不快，并不能解决问题。在生活步调紧凑繁忙的现今社会中 人人都应学习如何舒解自己的精神压力，如此才能活出健康豁达的人生！ 一些压力是必须的，就像船，必须要有些东西去压船，才能航行。 46、一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将 它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一 声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易 举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。” 进入心灵的频道！人际沟通的金钥匙！ 47、明朝作家刘元卿，在一篇题为《猱》的短文中记述了这样一个故事：猱 的体形很小，长着锋利的爪子。老虎的头痒，猱就爬上去搔痒，搔得老虎飘飘欲 仙。猱不住地搔，并在老虎的头上挖了个洞，老虎因感觉舒服而未觉察。猱于是 把老虎的脑髓当作美味吃个精光。 用“生于忧患，死于安乐”诠释上面的故事，是恰如其分的。经济生活中， 类似的行为也很多。有很多的企业，由强变弱，最终惨遭淘汰。尽管这些企业败 走麦城的原因各不相同，但有一点却是共同的，即缺少一种忧患意识和危机意 识，安而忘危，缺少远虑，对面临的危险认识不足、准备不足，最终导致企业失 败。企业的发展始终伴随着风险。对于企业来说，最大的风险就是没有危机意识 他们有的只看到企业发展的有利因素，而忽视了潜在的风险；有的只看到对手 的弱点，却没看到自身的不足。必须看到，我国迈入 WT0 门槛后，市场竞争将更 加激烈，如果缺少应有的忧患意识和危机意识，不努力提高自身的整体素质和 竞争能力，那么在与跨国公司的竞争中我们将处于十分不利的地位。 48、话说孔子东游，来到一个地方感觉腹中饥饿，就对第子颜回说： “前面一家饭馆，你去讨点饭来”颜回就去到饭馆，说明来意。 那饭馆的主人说：“要饭吃可以啊，不过我有个要求”颜回忙道：“什么 要求？”主人回答：“我写一字，你若认识，我就请你们师徒吃饭，若不认识 乱棍打出”颜回微微一笑：“主人家，回我不才，可我也跟师傅多年。慢说一字 就是一篇文章又有何难？”主人也微微一笑：“先别夸口，认完再说”说罢拿 笔写了一“真”字。颜回哈哈大笑：“主人家，你也太欺我颜回无能了，我以为 是什么难认之字，此字我颜回五岁就识”主人微笑问：“此为何字？”回曰： 是认真的“真”字。店主冷笑一声：“哼，无知之徒竟感冒充孔老夫子门生，来 人，乱棍打出” 颜回就这样回来见老师，说了经过。孔老夫子微微一笑：“看来他是要为师 前去不可”说罢来到店前，说明来意。那店主一样写下“真”字。孔老夫子答曰 “此字念‘直八’”那店主笑到：“果是夫子来到，请”就这样吃完喝完不出 一分钱走了。颜回不懂啊，问曰：“老师，你不是教我们那字念‘真’吗？什么 时候变‘直八了？’”孔老夫子微微一笑：“有时候的事是认不得‘真’啊。” 49、一只狼出去找食物，找了半天都没有收获。偶然经过一户人家，听见房 中孩子哭闹，接着传来一位老太婆的声音 “别哭啦，再不听话，就把你扔出去 喂狼吃。”狼一听此言，心中大喜，便蹲在不远的地方等起来。 太阳落山了， 也没见老太婆把孩子扔出来。晚上，狼已经等得不耐烦了，转到房前想伺机而入 却又听老太婆说： “快睡吧，别怕，狼来了，咱们就把它杀死煮了吃。”狼听 了，吓得一溜烟跑回老窝。同伴问它收获如何，它说：“别提了，老太婆说话不 算数，害得我饿了一天，不过幸好后来我跑得快。” 别人信口开河，你就信以为真，全然不知许多时候人家只是在拿你说事而 已。不要让别人的话改变了你的正常工作、生活。 50、一个女孩毫无道理地被老板炒了鱿鱼。中午，她坐在单位喷泉旁边的一 条长椅上黯然神伤，她感到她的生活失去了颜色，变得暗淡无光。这时她发现不 远处一个小男孩站在她的身后咯咯地笑，她就好奇地问小男孩，你笑什么呢？ “这条长椅的椅背是早晨刚刚漆过的，我想看看你站起来时背是什么样子。”小 男孩说话时一脸得意的神情。 女孩一怔，猛地想到：昔日那些刻薄的同事不正和这小家伙一样躲在我的 身后想窥探我的失败和落魄吗？我决不能让他们的用心得逞，我决不能丢掉我 的志气和尊严！ 女孩想了想，指着前面对那个小男孩说，你看那里，那里有很多人在放风 筝呢。等小男孩发觉到自己受骗而恼怒地转过脸时，女孩已经把外套脱了拿在手 里，她身上穿的鹅黄的毛线衣让她看起来青春漂亮。小男孩甩甩手，嘟着嘴，失 望地走了。 生活中的失意随处可见，真的就如那些油漆未干的椅背在不经意间让你苦 恼不已。但是如果已经坐上了，也别沮丧，以一种“猝然临之而不惊，无故加之 而不怒”的心态面对，脱掉你脆弱的外套，你会发现，新的生活才刚刚开始！
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营销部员工培训故事集－营销故事
营销部员工培训故事集－营销故事 1.先有鸡还是先有蛋 2.高露洁在日本岛上的促销 3.网上能卖网下不行 4.四两拨千斤 5.英国商人的圈套 6.流水声音卖高价 7.从商人到副总统之路 8.1 英镑打败 10 万英镑 9.猜猜哪位名人会来 10.沉默是金 11.柯达的反击 12.两辆中巴 13.神奇旧钞营销故事 14.松下的惊人之举 15.出卖“落后” 16.福特之意不在“酒” 17.卖点究竟在哪里 18. 成功 先生与失败先生 19.逐步降价销商品 20.先予后取 21.“拿掉”与“添点” 22.堡垒从哪里攻破 23.一碗汤的学问 24.创造市场 25.缎带小猪的促销术 26.巧搭 F1 顺风车 26.爱心营销 27.神奇旧钞营销故事 28.成功青睐好创意 29.特别的鞋店广告 30.“50＋”老人超市 31.产品创意拓展市场空间 32.不怕做不到 就怕想不到 33.MissLi 的圣诞营销术 34.掌控金钱的智慧 35.你看到商机了吗 36.公益营销不妨多做点 37.善从失败中求胜 38.大话西游 39.虎皮大旗 40.“真实”要怎样传达给顾客 41.有感于张瑞敏的“买卖观” 42.制造“抢劫”风波 43.敌人与朋友 44.学捉老鼠的梭鱼 45.一“令”不能制“二虎” 46.价如黄金的水 47.买驴 48.当小老虎渐渐长大 49.羊和狼的故事 50.呆若木鸡 1. 先有鸡还是先有蛋？ 有一个餐厅生意好，门庭若市，老板年纪大了，想要退休，就找了 3 位经理过来。 老板问第一位经理：“先有鸡还是先有蛋？”第一位经理想了想，答道：“先有鸡”。 老板接着问第二位经理：“先有鸡还是先有蛋？” 第二位经理胸有成竹地答道：“先有蛋。” 老板又叫来第三位经理，问：“先有鸡还是先有蛋？” 第三位经理镇定地说：“客人先点鸡，就先有鸡；客人先点蛋，就先有蛋。” 老板笑了，于是擢升第三位经理为总经理。 点评：先有鸡还是先有蛋？如果你一味地想这个问题的答案，永远也不会有结果。以前在争论先有物质还 是先有意识这一哲学的基本问题时，就有哲学家提出过“先有鸡还是先有蛋”的命题，如今，这第三位经理给 出了这一命题的营销学答案，这就是——客人的需求永远是第一位的。 2.高露洁在日本岛上的促销 美国的高露洁牙膏在进入全日本这样一个大的目标市场时，并没有采取贸然进入、全面出击的策略，而是先 在离日本本土最近的琉球群岛上开展了一连串的广告公关活动。 他们在琉球群岛上赠送样品，使琉球的每一个家庭都有免费的牙膏。因为是免费赠送的，所以琉球的居民不 论喜欢与否，每天早上总是使用高露洁牙膏。 这种免费赠送活动，引起了当地报纸、电视的注目，把它当做新闻发表，甚至连日本本土的报纸、月刊也大 加报道。 于是，高露洁公司在广告区域策略上就达到了这样的目的：以琉球作为桥头堡，使得全日本的人都知道了 高露洁，以点到面，广告交易十分明显。 点评：营销攻坚战究竟该怎么打？一般而言，有两种打法：正面进攻和侧面出击。当企业对战场不熟悉，群 众基础尚未建立之时，先建立稳固的根据地，从侧面入手是一条稳健可行的策略。 3.网上能卖网下不行 美国有个 43 岁的妇女，为她姨妈向政府申请到了一个免费的轮椅。 她所做的不过是准备了一些必要的文件并填写了一些表格。 为此，她还写了一篇如何向政府申请免费轮椅的报告。 她在网上卖她的报告，她的成本仅是 2 美元，后来她每月可赚 3 万美元！ 简直难以置信，如此简单的事会有市场，会有如此的潜在利益！ 随后，她又在报刊上做广告，这次她在赔钱。 很奇怪，这份报告只能在网上赚钱。 点评：网络营销和传统营销相比，有着其独到的地方。网络营销的最大特点是：方便快捷，鼠标一点，一 切搞掂。 4.四两拨千斤 世界著名的利普顿公司为了使自己的产品迅速打进市场，在开业伊始别出心裁地举办了一次精彩的表演， 他们买来几头小猪，用缎带给它们精心打扮，并插上“我要去利普顿市场”字样的小旗，然后赶着它们穿过闹 市，引起众人的注意，达到了让商品家喻户晓的目的。 做广告需要花重金，但若匠心独运，也能四两拨千斤，用最少的钱让广告有声有色。茶叶公司与猪，风马牛 不相及，经公司公关人员策划、牵线搭桥，小猪成了促销功臣，企业也借此腾飞。 相比之下，我们有些企业至今仍固守着传统的营销模式，促销方式习惯跟着感觉走，以致推出的促销方式 不是步人后尘，就是偏离了市场，结果普遍感到竞争激烈，生意难做。 点评：在当今的市场竞争中，除了商品质量和销售价格的竞争之外，营销策略也是一种竞争手段。如何以较 少的投入获得轰动效果，已成为许多商家参与竞争、吸引顾客的又一热点。聪明的经营者不妨从利普顿茶叶公司 促销成功的经验中得到一些启迪，针对不同层次消费需求，搞一些别出心裁的促销妙招，从而迅速达到销售目 的。 5.英国商人的圈套 一次，中国外贸人员同英国裘皮商人谈判，休息时，英商凑到陪谈人员身边递烟搭讪道：“今年狼皮比去 年好吧？”中方人员随意应了声：“不错。”英商紧跟一句：“如果我想买 15 万 20 万张不成问题吧？”陪谈人 员仍不经意地回答： “没问题。”一支烟未吸完，英国商人就走了。 随后，英商主动向中方反映，有人按低于中方的价格在英国市场抛售中国黄狼皮。直到此刻，中方谈判人员 冷静分析了业务谈判的前前后后，才恍然大悟。原来该商人有意递出价高 5%的稳盘，稳住中方，因为他给的价 高，其他商人便难以问津了。同时在中国黄狼皮高牌价下，他则在英国市场上按原价大量抛售其几十万张存货， 以微小的代价先于中方出售，这样他的积压货倾销出去了。 点评：营销谈判与其说是利益的抗衡，不如说是智慧的较量。谁掌握着谈判对方的底细，谁就掌握着主动权， 利益的天平就会向谁倾斜。 6.流水声音卖高价 费涅克是一名美国商人。在一次休假旅游中，小瀑布的水声激发了他的灵感。他带上立体声录音机，专门到 一些人烟稀少的地方逛游。他录下了小溪、小瀑布、小河流水、鸟鸣等声音，然后回到城里复制出录音带高价出售 想不到他的生意十分兴隆，尤其买“水声”的顾客川流不息。费涅克了解许多城市居民饱受各种噪音干扰之苦， 却又无法摆脱。这种奇妙的商品，能把人带入大自然的美妙境界，使那些久居闹市的人暂时忘却尘世的烦恼，还 可以使许多失眠者在水声的陪伴下安然进入梦乡。 点评：留心处处皆商机。在我们抱怨生意难做之时，却有无数的商机在我们身边溜走或等待我们去发掘。发 掘新的商机，比跟在别人后面亦步亦趋更具发展前景，因为谁是新商机的发现者，谁就是市场的独占者，没有 竞争，任君驰骋。不过，要强调的一点就是，只有在需求存在时，营销创新才能构成新的商机，否则一文不值。 7.从商人到副总统之路 1888 年，美国银行家莫尔当选副总统。他曾是一个小布匹商人，从一个小商人到副总统，为什么会发展得 这么快？ 莫尔说：“我做布匹生意真的很成功。可有一天，我读了一本文学家爱默尔的书，书中的一段话打动了我， 书中是这样写的：一个人如果拥有一种人家需要的才能和特长，不管他处在什么环境什么角落，终会有一天被 人发现。这段话让我怦然惊动，冥冥中我觉得自己应该走向更广阔的空间去发展。这使我想到了当时最重要的金 融业，于是，我不顾别人的反对，放弃布匹生意，改营银行。在稳妥可靠的条件下进行运作，许多人和企业都愿 意找我，因此我经营银行十分成功，最终成为金融巨头。 点评：俗话说：“有智吃智，无智吃力”。一个人立足于社会，说到底只有用智和用力两种谋生手段，要么 靠一身力气，要么靠自身的智慧，智慧往往可以改变一个人的命运。 8.1 英镑打败 10 万英镑 在英国，有位孤独的老人，无儿无女，又体弱多病，他决定搬到养老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅。 购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价 8 万英镑，但人们很快就将它炒到 10 万英镑了。价格还在不断攀升。 这时，一个衣着朴素的青年来到老人眼前，弯下腰，低声说：“先生，我也好想买这栋住宅，可我只有 1 英镑。 ” 青年并不沮丧，继续诚恳地说：“如果您把住房卖给我，我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶、 读报、散步，让您天天都快快乐乐的———相信我，我会用整颗心来关爱您！” 老人颔首微笑，挥手示意人们安静下来，“朋友们，这栋住宅的新主人已经产生了。”老人拍着青年的肩 膀，“就是这个小伙子！” 点评：营销是一本大书。这书里面不仅有贱买高卖这样的生意原则，还有着感情的溪流和人性的光辉。理性、 情感和人性，共同构建了营销世界的斑斓色彩。 9.猜猜哪位名人会来 在美国肯塔基州的一个小镇上，有一家格调高雅的餐厅。店主人察觉到每星期二生意总是格外冷清，门可罗 雀。 一个星期二的傍晚，店主人闲来无事，随便翻阅了当地的电话簿，他发现当地竟有一个叫约翰·韦恩的人， 与美国当时的一位名人同名同姓。 这个偶然的发现，使他计上心来。 他当即打电话给这位约翰·韦恩，说他的名字是在电话簿中随便抽样选出来的，他可以免费获得该餐厅的 双份晚餐，时间是下星期二晚上 8 点，欢迎偕夫人一起来。 约翰·韦恩欣然应邀。 第二天，这家餐厅门口贴出了一幅巨型海报，上面写着：“欢迎约翰·韦恩下星期光临本餐厅。”海报引起 了当地居民的瞩目与骚动。 到了星期二，来客大增，创造了该餐厅有史以来的最高记录，大家都要看看约翰·韦恩这位巨星的风采。 到了晚上 8 点，店里扩音机开始广播：“各位女士、各位先生，约翰·韦恩光临本店，让我们一起欢迎他和 他的夫人！”霎时，餐厅内鸦雀无声，众人目光一齐投向大门，谁知那儿竟站着一位典型的肯塔基州老农民，身 旁站着一位同他一样不起眼的夫人。 人们开始一愣，当明白了这是怎么一回事之后，便迸发出了欢笑声。 客人簇拥着约翰·韦恩夫妇上座，并要求与他们合影留念。 此后，店主人又继续从电话簿上寻找一些与名人同名的人，请他们星期二来晚餐，并出示海报，普告乡亲。 于是“猜猜谁来吃晚餐”、“将是什么人来吃晚餐”的话题，为生意清淡的星期二带来高潮。 店主人没花一分钱，歪打正着，应归功于他大胆的创见。 点评：名人能促销，这谁都知道。请名人促销，不需要大智慧，只要有钱就行。但“巧用”名人，却很花心 思。 10.沉默是金 美国纽约国际银行在刚开张之时，为了迅速提升知名度，曾做过以下这样一个广告。 一天晚上，全纽约的广播电视正播放节目，突然间，全市的所有广播都在同一时刻向听众播放一则通告： 听众朋友，从现在开始播放的是由本市国际银行向您提供的沉默时间。紧接着整个纽约市的电台就同时中断了 10 秒钟，不播放任何节目。一时间，纽约市民对这个莫名其妙的 10 秒钟沉默时间议论纷纷，于是“沉默时间” 成了全纽约市民茶余饭后的最热门话题，国际银行的知名度迅速提高，很快便家喻户晓。 点评：“此时无声胜有声”。国际银行的广告策略巧妙之处在于，它一反一般的广告手法，没有在广告中 播放任何信息，而以全市电台在同一刻的 10 秒钟“沉默”引起市民的好奇心理，市民不知不觉地去探究根底， 从而使国际银行的名声由“不知而人人皆知”，达到了出奇制胜的效果。 11.柯达的反击 1984 年的洛杉矶奥运会前，富士公司为了从柯达公司手中夺取更大的市场份额，花了几百万美元，获得了 此届奥运会 135 胶卷的指定产品资格。富士压根儿就没有想到柯达会采取反击行动，所以便高枕无忧地等待着奥 运会的开幕。 柯达发现，富士公司所谓的“独占性”仅有运动会举办的那两周时间和指定的体育场馆，在其他的时间和 地点，富士并没有什么特殊的举动。柯达公司将宣传的重点放在了奥运会举办前那狂热的 6 个月中。柯达公司赞 助了美国田径队和奥运会田径预选赛，聘用有可能夺冠的几个热门运动员为其大力宣传，并且使整个洛杉矶充 满了柯达的出版物、电视片和张贴广告。待到夏季奥运会来临时，很多人甚至没有注意到富士公司，反以为是柯 达赞助了这届奥运会。 点评：在获取奥运会指定产品资格一战中，柯达输给了富士，好在柯达能痛定思痛，尽管花费不少，但总 算没有在奥运会的整体战役中彻底输给对手。 12.两辆中巴 家门口有一条汽车线路，是从小港口开往火车站的。不知是因为线路短，还是沿途人少的缘故，客运公司仅 安排两辆中巴来回对开。开 101 的是一对夫妇，开 102 的也是一对夫妇。 坐车的大多是一些船民，由于他们长期在水上生活，因此一进城往往是一家老少。 101 号的女主人很少让船民给孩子买票，即使是一对夫妇带几个孩子，她也像是熟视无睹似的，只要求船 民买两张成人票。 有的船民过意不去，执意要给大点的孩子买票。她就笑着对船民的孩子说：“下次给带个小河蚌来，好吗？ 这次就让你免费坐车。” 102 号的女主人恰恰相反。只要有带孩子的，大一点的要全票，小一点的也得买半票，她总是说，车是承包 的，每月要向客运公司交多少多少钱，哪个月不交足，马上就干不下去了。 船员民们也理解，几个人就掏几张票的钱。因此，每次也都相安无事。不过，三个月后，门口的 102 号不见 了，听说停开了。它应验了 102 号女主人话：马上就干不下去了，因为搭她的车的人很少。 点评：营销是不见硝烟的战场。在这个战场上，竞争者之间比拼的不仅仅是价格、质量和服务，还有营销哲 学这样深层次的东西。102 号的做法无可厚非，101 号的做法似乎很傻，然而，最后却是“傻人”取得了成功， “精明的”反而做不下去了。再看看我们身边无数的“傻人自有傻福”、 “机关算尽太聪明”的例子，其中的道理 还用多说吗？ 13.神奇旧钞营销故事 1970 年，郑周永投资创办蔚山造船厂，要造 100 万吨级的油轮。不多久，他就筹集了足够的贷款，只等客 户来订货了。但订货单可没有那么容易得到。 当时，没有一个外商相信韩国的企业有造大船的能力。怎么办？郑周永为此苦思冥想，终于，他想出了一招。 他从一堆发黄的旧钞票中，挑出一张 500 元的纸币，纸币上印有 15 世纪朝鲜民族英雄李舜臣发明的龟甲船，其 形状极易使人想起现代的油轮。而实际上，龟甲船只是古代的一种运兵船，李舜臣就是用这种船大败日本人，粉 碎了丰臣秀吉的侵略。郑周永随身揣着这张旧钞，四处游说，宣称朝鲜在 400 多年前就已具备了造船的能力，完 全能胜任建造现代化大油轮。经他这么一游说，外商果然很快就签出了两张各为 26 万吨级油轮的订单。 点评：营销人员时时刻刻要证明自己，证明自己的能力和智慧。如何证明？“让历史说话”，不失为一条好 的途径。我们发现，许多名牌企业都喜欢“标榜”自己是“百年企业”、“老字号”、“历史悠久”，其道理就 在于此。 14.松下的惊人之举 日本松下电器公司董事长松下幸之助早年曾在大阪电灯公司工作。他对电灯泡着了迷，为了实现其改进电 灯灯头的构想，不惜倾资从事改良的工作，并组成了松下电器公司。不巧公司成立之初，恰遇经济危机，市场疲 软，销售困难。怎样才能使公司摆脱困境、转危为安？ 灯泡必须备有电源，方能起作用。为此，松下亲自前往拜访冈田干电池公司的董事长，希望双方合作进行产 品的宣传，并免费赠送一万个干电池。一向豪迈爽直的冈田听了此言，也不禁大吃一惊，因为这显然是一种违背 常理的冒险。但松下诚挚、果敢的态度实在感人，见闻田终于答应了他的请求。松下公司的电灯泡搭配上冈田公 司的干电池，发挥了最佳的宣传效用。很快地，电灯泡的销路直线上升，干电池的订单也雪片般飞来；初创伊始 的松下电器公司非但没有倒闭，反而从此名声大振，业务兴隆。 点评：松下的可贵之处在于：一是身陷困境时敢于出手的非凡胆识；二是说服别人时所体现出的自信和诚 挚。 15.出卖“落后” 日本已成为世界上数一数二的现代强国，但在日本一个偏僻的山区里，有一个小山村因山路崎岖，几乎与 世隔绝，几十户人家仅靠少量贫瘠的山地过日子，十分落后，生活极为贫苦。 全村人虽然也想脱贫致富，却一直苦于无计可施。 一天，村里来了一位精明的商人，他立即感到这种落后的本身就是一种可贵的商业资源，便向村里的长者 献了一条致富的计策。 于是，长者马上召集全村人，对村民们说：“如今，都是什么年代了，咱村的人还过着和原始人差不多的 生活，我们深感内疚和痛心！不过，大都市里的人过着现代化生活的时间长了，一定会感觉乏味。咱不妨走回头 路，干脆过原始人的生活，利用咱的‘落后’出卖这‘落后’，定会招来许多城里人。咱们呢，也可借此机会来 做生意赚钱。” 这一计谋博得全村人的喝彩。 从此，全村人便开始模仿原始人的生活方式，在树上搭房，披兽皮，穿树叶纺织的衣服。 不久，那位商人便向日本新闻界透露了他发现这个“原始人”小部落的秘密，立即引起了社会各界的轰动。 从此，成千上万的人都慕名而至，参观者络绎不绝，众多的游客为部落带来了可观的财富。 有经营头脑的人来了，他们来这里修公路，造宾馆，开商店，将这里开辟为旅游点。 小山村的人趁机做各种生意，终于富裕起来了。 过了若干年，这里的居民白天上树已成为一种职业，晚上回到地面，脱掉兽皮做的衣服，穿上现代时髦的 服装，住进建筑在景点外围的豪华住宅里，过上了现代生活。 点评：当今中国各地政府都在忙着“招商”，却又往往找不到自身的卖点。这则故事告诉我们“招商营销” 是多么重要。 16.福特之意不在“酒” 福特汽车是一家世界有名的公司，该公司有个显著特点：非常器重人才。 一次，公司的一台马达发生故障，怎么也修不好，只好请一个叫斯坦曼的人来修。这个人绕着马达看了一会， 指着电机的某处说：“这儿的线圈多了 16 圈。”果然，把 16 圈线去掉后，电机马上运转正常。福特见此，便邀 请斯坦曼到自己公司来。斯坦曼说原来的公司对他很好，他不能来。福特马上说：“我把你那家公司买过来，你 就可以来工作了。 ” 点评：反观我们某些企业对待人才的态度则令人忧虑。那些企业往往只有在遇到很大困难、到了火烧眉毛时 才想到人才，平时则把人才晾到一边。在工作上，这些企业也不积极地为人才创造条件，甚至对他们故意刁难， 使他们的才能无法发挥。结果，人才该享受的待遇不能享受，该得到的利益不让得到，让人才伤透了心，纷纷寻 思跳槽，留下来的也是“做一天和尚撞一天钟”。这不仅仅是人才个人的悲伤，更是企业之不幸。 17.卖点究竟在哪里 一个青年为他父亲白手起家的故事而感动，于是，他历尽艰险来到热带雨林找到一种高 10 余米的树木，这 种树在整个雨林也只有一两棵。如果砍下一年后让外皮朽烂，留下木心沉黑的部分，一种无比的香气便散放开来； 若放在水中则不像别的树木一样漂浮，反而会沉入水底。 青年将香味无比的树木运到市场去卖，却无人问津，这使他十分烦恼。而他身旁有人卖木炭，买者很多。 后来，他就把香木烧成木炭，挑到市场，很快就卖光了。青年为自己改变了主意而自豪，回家告诉他的老父。 不料，老翁听了，泪水刷刷地落下来。 原来，青年烧成木炭的香木，是世界最珍贵的树木———沉香。老翁说：只要切一块磨成粉屑，价值也要超 过卖一年的木炭啊…… 点评：卖点究竟在哪里？这是营销人经常思考的问题。一种商品往往具有多种用途，并由此构成几个卖点。 人们往往看不到物品的最大价值，而干了“因小失大”的蠢事———端着金碗讨饭吃，拿来锦缎当抹布……如 此等等。 18.成功先生与失败先生 你的头脑是一个“思想制造工厂”，一个非常繁忙、每日制造无数思想的工厂。 工厂由两位工头负责。一位我们称他为成功先生，另一位我们称他为失败先生。成功先生负责正面思想的生 产，他的专长是生产你之所以可以、够资格，以及会成功的理由。另外一位工头失败先生负责生产负面、自贬的 思想；他是替你制造你之所以不能、不精、不足成事等理由的专家。生产为什么你会失败的思想，是他的专长。 成功先生和失败先生都非常听话，你只要稍稍给他们信号，他们就马上采取行动。如果事情是正面的，成功 先生就会出来执行命令。反之，负面的信号，失败先生就会出现完成任务。 想要了解这两位工头对你的影响，你不妨这么做：告诉你自己“今天真倒霉”。失败先生一接到这个信号， 立刻制造出几个事实证明你是对的。他会让你觉得今天太热或太冷、生意冷清、售货量减少、有人不耐烦、你生病、 你太太心情不好。失败先生非常有效率，不到一会儿工夫，你就感到今天真倒霉。 如果你告诉自己“今天是个好日子”。成功先生接到信号出来执行任务，他告诉你“今天天气好、仍然快乐 地活着、你又可以赶些进程。”那么，今天就是个好日子。 同理，失败先生让你相信你无法说服史密斯先生，成功先生则告诉你可以。失败先生说你会失败，成功先生 则让你相信你会成功。失败先生找了冠冕堂皇的理由，叫你不喜欢汤姆，成功先生则叫你相信汤姆是值得喜欢的。 你给他们的信号愈多，他们就变得愈有权力。如果失败先生的工作增加，也就会增添人员，占据脑部更多的 空间。最后他就霸占了整个思想工厂，可想而知，所有生产出来的思想都将是负面的。 所以最聪明的办法就是开除失败先生。你不需要他，你也不想他在你旁边告诉你这不能、那办不到、会失败 什么的。既然他无法帮你达到成功的目的，干脆一脚把他踢开。 完全重用成功先生，不论任何思想进入你的脑中，派成功先生去执行任务，他将引你步向成功。 营销启示：一个推销员在一天拜访 100 个客户可能遭到拒绝的有 90%，对于意志薄弱的人来说，失败感和 挫折感会油然而生，但是当你想到还有 10%的客户接受了你的意见，你是成功的呀。所以，在人们的生活和工作 中，难免会有不如意或情绪低落的时候，但我们只要想一想能够成功的因素，我们为什么不乐观一点，派成功 先生去执行任务呢？ 19.逐步降价销商品 法林是美国的著名商人。 他在波士顿市中心的繁华区开了一家商店，并在电视上做广告，声称该店有一套与众不同的经营方法：商 品标出价格的头 12 天按全价出售，从第 13 天起到第 18 天，降价 25%；第 19 天至 24 天，降价 50%；第 25 至 30 天，降价 75%；第 31 到 36 天，如果仍然没人要，商品就送给慈善机构。这一商店一开办立即成了人们议论的话 题，几乎任何一个人都想去这个商店看一看，大部分人预言：“这个笨蛋将倾家荡产。”因为，如果顾客等到商 品价格降到最低时才买，商店岂不吃大亏？ 然而，事实上法林商店的商品十分畅销。 点评：消费心理可分为理性消费和感性消费两种，在某种氛围下，人的理性消费意识会被抑制而为感性因 素所左右。比如，我们经常可以看到商铺门口堆满了琳琅满目的便宜货，“本店 1 折起”、 “出血大甩卖”之类的 广告随处可见，商家的目的就是利用人们的“占小便宜”心理来带动店内其它商品的销售。法林采用的也是这一 手法，只是更为巧妙而已。 20.先予后取 一个油漆推销员为了发展用户，第一次来到一家用漆大户，想找采购部经理谈谈，劝他购买产品。 可是，一连几天登门求见，均被秘书挡驾。推销员实在忍不住，亲自调查原因，原来这个星期六是经理儿子 的生日，他正忙着为儿子收集邮票。推销员了解清楚原因，心里有了主意。第二天又来求见经理，秘书照样不让 进。推销员说：“我这次来并不是为了推销油漆，而是来送邮票的。”于是秘书放行了。 推销员进办公室后，把他收集到的许多珍贵邮票放在采购部经理面前，使经理欣喜不已，顾不得问明来人 身份，便开始同推销员大谈邮票“经”，两个小时很快过去了，当推销员起身告辞时，那个经理才如梦初醒， 问道：“对不起，你贵姓，为何事而来？”等他听完推销员简短介绍后说：“好！谢谢你的来访，明天请带上 你的合同来见我。” 点评：当一个人最迫切的需求难以得到满足时，突然有人慷慨相助，他必定要寻求一种回报，以平衡内心 受惠后的感激之情。 21.“拿掉”与“添点” 有一家卖瓜子的小店儿生意特火，其它同类商家怎么也比不上，其中“玄机”何在？ 该店老板说：“其实，我们家瓜子除了味道独特以外，在经营方面还有一个小技巧。就是在称量时，别人家 总是先抓一大把，称的时候再把多的拿掉；而我家总是先估计得差不多，然后再添点。这‘添一点’的动作看似 细小，却符合顾客的微妙心理，许多人都害怕缺斤短两，‘拿掉’的动作更增加了这一顾虑，而‘添点’则让 人感到分量给足了，心里踏实，所以就乐于登门。” 还有一则小故事，说是一位 40 多岁的女顾客发现自己的视力差了，看报也看不清楚，怀疑自己眼睛老花了。 于是，她到一知名店去配眼镜。女店员问她：“你需要配的眼镜是看远的还是看近的？”并向她解释，远的是看 电视、戏剧用，近的是看书报用的。女顾客怀疑自己老花眼，女店员说：“你这么年轻，离老花还远着呢！”一 句话说得女顾客心花怒放，配了看远看近两副眼镜。 点评：只有经过实践磨练的人，才能越来越体会到“企业就是细节”的真谛，如果他没有持之以恒地做好 每一个细节的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。 22.堡垒从哪里攻破 日本札幌市 5 名中国学生自筹资金开办了一家中国四川风味餐厅，又当老板又当侍应生，生意颇红火。2 名 泰国学生买来中国菜谱依法调制烹炒，在街对面也开起一家川味餐馆，菜价比中国人的便宜一半，但生意清淡。 菜价再降也未见起色，因为日本人相信正宗。泰国学生拟免费供餐一周，挤垮对手，遂请来日本谋士决断。谋士 曰：“不可。要提高菜价超出中国学生的 2—3 倍，将顾客全部推向中国学生。”由是，中国留学生生意火爆，然 而口角、争斗渐起，继而几位合伙人又因分配问题大打出手，不久餐厅关闭。泰国学生挂起了“正宗川味”招牌。 点评：这则故事给人的感慨很多。缺乏合作精神是中国人性的弱点之一，日本人正是看中了这一弱点而向泰 国人提供了强力的“杀伤武器”。类似的例子在我们身边不胜枚举。中国加入 WTO 之后，营销国际化是不可逆转 的潮流， “合作”、 “共赢”的口号不断充斥着我们的耳鼓。但作为营销人，我们不能仅仅停留在口号上，关键还 得看行动。 23.一碗汤的学问 有一次，台湾诗人林先生在日本到一家中国人开的餐馆，要了一份他感兴趣的汤。入座不久，服务生将一大 盆汤放在他面前。他一愣，问服务生：“这么大一盆汤，我能喝得了吗？”服务理直气壮地回答：“你没说明是 要一小碗汤呀！”他一时语塞，匆匆喝了几口汤，心里感到不是滋味，便按一大盆汤的价格付了钱后拂袖而去。 后来，他又到一家日本人开的料理店，要了一份同样的汤，也没有说是一大盆还是一小碗。不一会，服务生 给他端来一小碗汤，并说：“如果不够，可再来一碗。”他只喝了一小碗，当然只付了小碗汤的钱。再后来，他 每次去日本，都要到那家料理店用餐，包括喝他感兴趣的汤。 点评：一、营销行为体现出经营者的人生态度。如果只是一门心思想赚钱，那么他的所谓“顾客是上帝”就 是一句空话；二、“君子爱财，取之有道”。“宰客”也许能得逞于一时，却无法赢得客户的心；三、攻心术永 远是营销最有力的武器。 24.去和尚庙推销梳子——创造市场 有四个营销员接受任务，到庙里找和尚推销梳子。第一个营销员空手而回，说到了庙里，和尚说没头发不需 要梳子，所以一把都没销掉。第二个营销员回来了，销了十多把。他介绍经验说，我告诉和尚，头皮要经常梳梳， 不仅止痒，头不痒也要梳，可以活络血脉，有益健康。念经念累了，梳梳头，头脑清醒。这样就销掉一部分梳子。 第三个营销员回来，销了百十把。他说，我到庙里去，跟老和尚讲，您看这些香客多虔诚呀，在那里烧香磕头， 磕了几个头起来头发就乱了，香灰也落在他们头上。您在每个庙堂的前面放一些梳子，他们磕完头烧完香可以梳 梳头，会感到这个庙关心香客，下次还会再来。这一来就销掉百十把。第四个营销员说他销掉好几千把，而且还 有订货。他说，我到庙里跟老和尚说，庙里经常接受人家的捐赠，得有回报给人家，买梳子送给他们是最便宜的 礼品。您在梳子上写上庙的名字，再写上三个字“积善梳”，说可以保佑对方，这样可以作为礼品储备在那里， 谁来了就送，保证庙里香火更旺。这一下就销掉好几千把。这个例子告诉我们，市场是可以创造的。老是想着 “和尚要什么梳子呀”，工作就没法做了。 25.缎带小猪的促销术 世界著名的利普顿茶叶公司为了使自己的产品迅速打进市场，在开业伊始别出心裁地举办了一次精彩的表 演。他们买来几头小猪，用缎带给它们精心打扮，并插上“我要去利普顿市场”字样的小旗，然后赶着它们穿过 闹市，引起众人的注意，达到了让商品家喻户晓的目的。 做广告需要花重金，但若匠心独运，也能四两拨千斤，用最少的钱让广告有声有色。茶叶公司与猪，风马牛 不相及，经公关人员策划、牵线搭桥，小猪成了促销功臣，企业也借此腾飞。 相比之下，我们有些企业至今仍固守着传统的营销模式，促销方式习惯跟着感觉走，以致推出的促销方式 不是步人后尘，就是偏离了市场，结果普遍感到竞争激烈，生意难做。 点评：在当今的市场竞争中，除了商品质量和销售价格的竞争之外，营销策略也是一种竞争手段。如何以较 少的投入获得轰动效果，已成为许多商家参与竞争、吸引顾客的又一热点。聪明的经营者不妨从利普顿茶叶公司 促销成功的经验中得到一些启迪，针对不同层次消费需求，搞一些别出心裁的促销妙招，从而迅速达到销售目 的。 26.巧搭 F1 顺风车 F1 上海站余热未消，除了那些飞驰的赛车，人们可还记得那些激情燃烧的品牌？西门子作为 F1 全球合作 伙伴及麦克拉伦车队的主要赞助商，搭上了 F1 中国赛的顺风车，其无绳电话的做法可圈可点。西门子此次 F1 营 销最大亮点在于：全球限量推出了有世界级车手签名、F1 版无绳电话，并玩起拍卖噱头和限量销售。 首先，为了能在昂贵的 F1 游戏中脱颖而出，西门子在产品创意上下足了功夫。西门子推出了 F1 全球限量版 数字无绳电话，在设计上力求体现 F1 的运动精神。F1 版最大的亮点在于其别具匠心的设计理念：以 F1 赛车手的 第一视觉，定格电光火石的刹那景象。极速红外壳，宣泄澎湃激情。中间的流光溢彩则是赛车手在高速飞驰时所 见景象———赛道、赛车、标志线……交织成一幅真实的画面，试图让使用者恍若亲临其境，纵情挥洒极限魅力。 怎样吊起观众的胃口？西门子玩起了明星签名的噱头和全球限量销售。西门子请出了车手莱科宁在 F1 版电 话上留下签名，并选择互动行销的淘宝网上限量拍卖签名无绳电话。F1 比赛当天刚结束，有签名的 F1 特别版在 淘宝网上进行拍卖，到拍卖结束时，这款原价 1000 元的无绳电话涨到了 7500 元的天价。另外，还在全球几个大 城市的大百货店外限量销售。 营销是系统作战，需要调动各个资源，整合利用，达到资源利用最大化。西门子无绳电话延续了与 F1 的合 作成果，以 F1 版电话融入 F1 精神，力图折射出西门子形象，还搞了网上拍卖和所谓的全球限量销售，可谓噱 头恰当，声势浩大，配合严密，淋漓尽致。 26.爱心营销 虽然很多企业把捐建希望小学当作一种“爱心营销”活动，但是更多企业却希望从爱心营销中蜕变出来， 变营销活动为纯粹的爱心活动，而场外却能得到更多的赞誉。 南方李锦记就是这样一个企业， 9 月 20 日 ，南方李锦记在中国大陆上捐建的第六所希望小学———水美 无限极海联小学在惠东安墩镇水美村落成，此前南方李锦记已相继在广西、四川、辽宁、黑龙江等省份捐建希望 小学四所。今年年初，在中华海外联谊会的组织下，南方李锦记主动认捐 100 万，用于建设三所无限极海联小学。 “水美无限极海联小学”是继吉林农安县“天启王无限极海联小学”之后落成的第二所海联小学，预计在 10 月 大连也将会有第三所海联小学落成 点评：近年来，不少企业均热衷于到贫困山区捐建希望小学，希望能够为当地人民带来消除贫困最为彻底 的方法，这就是知识。对于企业的这种行为，有营销专家称之为“爱心营销”。所谓的爱心营销就是企业通过一 系列爱心活动在公众中树立起健康、热心社会等良好形象，从而其品牌能在短时间内深入民心。 27.神奇旧钞营销故事 1970 年，郑周永投资创办蔚山造船厂，要造 100 万吨级的油轮。不多久，他就筹集了足够的贷款，只等客 户来订货了。但订货单可没有那么容易得到。 当时，没有一个外商相信韩国的企业有造大船的能力。怎么办？郑周永为此苦思冥想，终于，他想出了一招。 他从一堆发黄的旧钞票中，挑出一张 500 元的纸币，纸币上印有 15 世纪朝鲜民族英雄李舜臣发明的龟甲船，其 形状极易使人想起现代的油轮。而实际上，龟甲船只是古代的一种运兵船，李舜臣就是用这种船大败日本人，粉 碎了丰臣秀吉的侵略。郑周永随身揣着这张旧钞，四处游说，宣称朝鲜在 400 多年前就已具备了造船的能力，完 全能胜任建造现代化大油轮。经他这么一游说，外商果然很快就签出了两张各为 26 万吨级油轮的订单。 点评：营销人员时时刻刻要证明自己，证明自己的能力和智慧。如何证明？“让历史说话”，不失为一条好 的途径。我们发现，许多名牌企业都喜欢“标榜”自己是“百年企业”、“老字号”、“历史悠久”，其道理就 在于此。 28.成功青睐好创意 每个人都渴望成功,有很多人每时每刻都在为寻找成功的捷径而绞尽脑汁,并付出了艰辛的努力。但是,我们 又不得不承认,在现实生活中,成功却往往属于少数人,而多数人则与成功无缘。究其原因固然很多,但有无好的创 意则是成功与否的分水岭。这样的例子俯拾皆是。 日本有一个家庭妇女,只不过在废弃的旧罐头里放些土,并撒下花籽,拌上复合肥料,使那些爱花,而又较懒的 外行每天在上面浇点水,日后便可尝到摆弄花草的乐趣。她开发的这项产品销路很好,当年就获利 2000 万日元。 英国一位 70 岁老人在电视上看到主持人摊开地图介绍地球,他觉得这样很不方便,且又不直观。于是，他便 着手发明地球仪。有些眉目时就打广告，不久订单便雪片似的从世界各地飞来,一年营业额高达 1400 万英磅。西 铁城手表的质量是令世人有目共睹的,但早期的销路却不尽人意。后来有位年轻的销售人员给公司出了一个绝妙 的主意,那就是从飞机上往下扔手表,由此引来了成千上万的人前来拾表和观看,就这个新颖而又独特的广告创意, 便使该产品誉满天下,畅销全球。 同样在我国,有家橘子罐头厂的技术人员在逛市场时,发现鱼头比鱼身贵,鸡爪比鸡肉贵。他由此想到厂里每 年都要遗弃大量的橘子皮,是不是可以废物利用,创造新的价值呢？于是,他广泛收集资料,了解到橘皮中含有丰 富的维生素，且橘络中含有大量食物纤维，有理气消滞，增进食欲等功效。他经过几个月的技术攻关，研制开发 出了珍珠陈皮罐头，每瓶卖到了三十多元，是橘子罐头价格的 10 余倍。 点评：通过上面这些事例，我们可以看到：成功与学历背景，社会地位，以及年龄大小都无必然联系。它只 青睐一个个新颖奇特的好创意。人们只要抓住创意思维这根神奇的缰绳，那么成功之日就离你不远了。 29.特别的鞋店广告 解放前，南京有家鹤鸣鞋店，牌子虽老，却无人问津。老板发现许多商社和名牌店那时兴登广告推销商品。 他也想做广告宣传一下。 但怎样的广告才有效果呢？店老板来回走动寻思着。这时，帐房先生过来献计说：“商业竞争与打仗一样， 只要你舍得花钱在市里最大的报社登三天的广告。第一天只登个大问号，下面写一行小字：‘欲知详情，请见明 日本报栏。’第二天照旧，等到第三天揭开谜底，广告上写‘三人行必有我师，三人行必有我鞋，鹤鸣皮 鞋’。” 老板一听，觉得此计可行，依计行事，广告一登出来果然吸引了广大读者，鹤鸣鞋店顿时家喻户晓，生意 红火。老板很感触地意识到：做广告不但要加深读者对广告的印象，还要掌握读者求知的心理。这则特别的商业 广告，也显示出赫赫有名的老商号财大气粗的气派。从此，鹤鸣鞋店在京沪鞋帽业便鹤立鸡群。 点评：这个故事讲的是鹤鸣鞋店的广告。虽然广告人们接触得颇多，但有没有想过怎样做才能吸引更多的人 呢？帐房先生可谓独具匠心。他精心策划，广告虽然做得简单，但敢于标新立异，冲破传统观念，因而取得了极 大的成功。我们所处的时代，科技发展日新月异，经济发展突飞猛进，新生事物层出不穷，因此我们必须敢想、 敢说、敢干、敢于创新，跟上时代潮流，更要有超前意识。这些，都是成功者必备之素质。 30.“50＋”老人超市 在奥地利首都维也纳有专门为 50 岁以上老人服务的购物场所，其标志为“50＋”超市。 “50＋”超市创意很简单，但又很独到。超市货架之间的距离比普通超市大得多，老人可以慢慢的在货架间 选货而不会显得拥挤或憋气；货架间设有靠背座椅；购物推车装有刹车装置，后半截还设置了一个座位，老人 如果累了还可以随时坐在上面歇息；货物名称和价格标签比别的超市也要大，而且更加醒目；货架上还放着放 大镜，以方便老人看清物品上的产地、标准和有效期等。如果老人忘了带老花镜，可以到入口处的服务台去临时 借一副老花镜戴上。最重要的是，超市只雇用 50 岁以上的员工。对此，一家“50＋”超市经理布丽吉特·伊布尔 说：“这受到顾客的欢迎，增加了他们的信任感。”从中获益的不仅仅是顾客，雇用的 12 名员工又可以重新获 得了工作，他们十分珍惜这份工作，积极性特别高。 “50＋”超市由于替老人想得特别周到，深受老人欢迎。同时被其他年龄层（例如带孩子的年轻母亲）所接 受。“50＋”超市商品的价格与其他没有特殊老年人服务的所有超市一样，营业额却比同等规模的普通超市多了 20%。 我国也正在向老年化社会过渡，银发市场商机多多。 31.产品创意拓展市场空间 好创意也能生财，这话一点不假。江西信丰瓜农刘新女种植了 4 亩西瓜，当西瓜长到八成熟时，她将写有 “吉祥如意”、“生日快乐”等词句的纸剪成空心字贴在西瓜上，通过阳光的照射作用，几天后，西瓜便长出清 晰的文字来。结果，“长”字的西瓜吸引了一批瓜商前来抢购。刘新女将创意巧妙地运用到农副产品生产上，西 瓜由此销路大开，而且还卖出了好价钱。 创意使普通的西瓜变成“长”字的西瓜，让消费者买瓜的同时得到了一份精神上的满足，这便是创意赋予 产品的独特魅力。农产品可以创意，同样，工业产品也可创意。江苏启东盖天力制药股份有限公司也在产品创意 上尝到了甜头。该公司针对市场上的感冒药组方陈旧、服后易打瞌睡以及颜色以白色居多等不足，研究出一套产 品创意革新方案，在国内第一次采用了日夜分开的给药方法。白天服用的片剂能迅速解除一切感冒症状，解决了 以前感冒药不能解决的嗜睡；夜晚服用的片剂抗过敏作用更强，服后晚上睡得更香。有一句广告词：“消除感冒， 黑白分明”便是对这一创意的高度概括，难怪该产品投放市场半年内销售额高达 1．6 亿元，在全国市场的占有 率为 15％。 眼下，不少企业抱怨市场竞争激烈，产品在市场上难以打开销路，这和有的企业经营者缺乏产品创意有关。 要知道，几十年一副“老面孔”和毫无创意的产品已难以引起消费者的兴趣，更难以拓展市场。当然，产品创意 并非凭空想象，创意者要有一定的科技头脑和一套摸透消费者心理并投其所好的本领，才能有把握使自己产品 创意一举成功，使消费者“一见钟情”，从而使自己的产品不断拓展新的市场空间，并在市场竞争中一枝独秀， 畅销不衰。 32.不怕做不到 就怕想不到 变色毛巾—————上海萃众毛巾厂生产的“变色毛巾”成了市场上的抢手货。这种毛巾的表面图案上是猪 八戒背丑媳妇，毛巾一浸到水里丑媳妇变成了孙悟空，可毛巾一离开水又成了丑媳妇。“变色毛巾”由于迎合了 人们求新好奇的消费心理，从而在竞争激烈的毛巾市场上一枝独秀，其销量比普通毛巾高出 5 倍。 红萝卜馒头—————内地有家个体饭店目睹几十年来清一色的馒头始终销路平平，店老板灵机一动，买 来本地特产红萝卜切碎，将红萝卜汁渗入面中，推出了“红萝卜”馒头。由于这种馒头很有特色，而且品尝起来 还有一种特殊的香味，使昔日冷冷清清的小店顾客盈门。 石壳手表—————瑞士有家制表商别出心裁地用石头做表壳，根据石料的特性，不可能生产出两块完全 一样的手表来，由此满足了西方人贪求稀奇古怪的心理，很快博得青睐，尽管每块“石壳手表”的售价高达 195 美元，产品仍供不应求。 彩色旅游鞋—————台湾有位老板在准备到祖国大陆投资办厂前夕，对祖国大陆市场进行考察，发现市 场上的旅游鞋几乎是白色一统天下，毫无特色，于是这位老板果断决定投资办一家鞋厂，专门生产一种“彩色 旅游鞋”。这种鞋投产后几乎销到哪里就热到哪里，这位老板也很快赚了大钱。 33.MissLi 的圣诞营销术 圣诞节和元旦快到了，许多商家自然不会放过节日促销的机会，特别是圣诞节，由于这个老洋节在国内开 始焕发青春，对青少年消费群越来越有吸引力，与圣诞及爱情有关的商品、餐饮特别好销，于是随着圣诞节日子 临近，市面上圣诞气氛也一天比一天浓。 李小姐去年圣诞节期间在自己那间地处闹市的小小精品店专门摆卖圣 诞礼品，但收益平平，许多顾客随便看看就转到附近的大型超市去买了，因为超市同类的货品更多，选择的余 地更大。今年，李小姐决定改变策略。 首先，在进货上专挑新奇、另类的，力求人无我有，其中不少是请人按自己的设计意念用手工做的，如圣诞 挂件、小摆设、圣诞画、贺卡、圣诞真树盆景、唐装圣诞老人和本地校服雪人公仔等，甚至一些 T 恤、童服、帽子都 打上自己的圣诞“烙印”，而且所有的货品都是限量版，不求卖得多，只求回报高。 其次，可以拿包括在其他地方买的圣诞商品加一点钱来换购店里任何一种货品，无论节前节后都可以。许多 商店都不搞圣诞商品回收，李小姐这样做等于变相拉客，因为她赚的利润大都已包含在加的那点钱里面了。譬如 拿一件回购价 10 元的旧圣诞商品换购李小姐标价 20 元的新货品，顾客只需付 10 元，也不好意思怎样讨价还价 了。而实际上，平时牙尖嘴利的顾客哪怕将价打到 10 元李小姐仍有钱赚，因为它的进价只是 8 元。而回购进来的 东西，清洁一下，优化组合一下，再标个低价，又是一件颇具吸引力的商品。实在不行，打包卖给收破烂的也有 利可图，送给姐姐开的幼儿园亦是善举。 眼下李小姐已开始实施她的圣诞营销策略，从店里比平时热闹的场面和她自信的笑容上，我相信她今年圣 诞的收益一定会比去年好得多。 在节日市场上同类商品多，竞争激烈时，实力雄厚的商家可以采用薄利多销、减价促销策略来争夺顾客，提 高销量，使利润增加。但薄利多销会使市场很快饱和，这令实力不足的商家生存更为艰难。因此，李小姐“因己 制宜”，避开和强势商家正面对抗，独辟蹊径，突出自己的优势和卖点的营销手法，颇有出奇制胜的味道。 李小姐的可取之处还在于，利用换购增加了知名度，对于小精品店而言，有了知名度可以吸引更多客人， 李小姐将来只要注意做好顾客忠诚度的培养，小店的生意便会越来越好，小店做成大店大公司也不出奇。 李小姐的圣诞营销术，大商家也可以从中得到一点启示。 34.掌控金钱的智慧 一位赴美访问学者在蒙大拿州一个小城波兹曼的一家文具店看中了一台打印机，当他正准备付钱买下来带 回中国时，那位售货的小伙计马上对他说：“我建议你不要买，因为这些都是中国生产的，你回国后买肯定比 这里便宜。”说着伙计还特地把那台打印机翻了个身，让他看产地标签。 他确实感到很惊讶，售货的小伙计为什么那么为他着想？做成这样一笔生意，对他和公司不是更好吗？这 位访问学者陷入深思。究其原因，在于美国人的经商行为强调赢取顾客的心。贪财的“黑心”老板当然也有，不 过美国强大的舆论力量和完备的法律体系，令他们注重顾客至上，赚钱赚心。 点评：相比之下，我们身边大多的生意人却很难做到这一点，他们考虑最多的就是如何把顾客口袋里的钱 掏出来，至于主动送上门来的生意，那更是求之不得了，哪有到手的钱不赚的，岂不成了“白痴”，而更有一 些生意人为了多赚钱，还会挖空心思、变着花样来宰客，使顾客望而生畏。比起美国那家商店，我们缺的也许就 是别人那种顾客至上的诚意，对美国商人来说，尽管是一时少赚了钱，但却赢得了顾客的心。我们也可以从中看 出，他们已经不是单纯地为了赚钱而赚钱，他们已经把经商上升到一种新的境界，真正把生意这本经念活了。 35.你看到商机了吗 翻看中国古代的典故时，看到这样一个小故事：有个鲁国人擅长织葛，他的妻子擅长织绢。在当时，葛一般 用来做草鞋，而绢一般用来做帽子。有一天，这个鲁国人决定举家搬到千里之外的越国去谋生计。鲁国人刚一做 出这个打算，身边便有人取笑他说，越国是蛮夷之地，那里的人出门是从来不穿鞋不戴帽子的，像你们夫妇这 样编鞋做帽子的人到越国去干什么呀？写这个故事的人的用意主要是为了嘲笑鲁国人的愚昧无知，数千年来， 看到这个故事的人们也都会对故事中的鲁国人报之轻蔑的一笑。 但读完这个故事，我又想到了之前看到的一个国外小故事，是关于两个推销员的。故事说的是，有两个推销 员分别被各自的公司派往太平洋上的一个岛国去开拓公司的鞋业销售市场。两个推销员到达那个岛国以后，惊奇 地发现，原来那个岛国上面的居民是赤脚走路的，他们还不知道鞋子究竟是什么东西呢。于是一个推销员给自己 的公司发了一条电报过去说：这个国家的居民出门不穿鞋，我们的产品在这里没有销售市场。而另一个推销员则 给自己的公司发电报说：太好了，这个没有一个卖鞋的公司，居民也不穿鞋，我们的产品可以在这里推广继而 普及了。写这个故事的人的用意主要是为了赞赏那个善于发现潜在商机的推销员，而读到这个故事的读者也会在 心中暗自叹服那位推销员的销售眼光。 然而这两个故事在我们中国竟然就是那样并行不悖地传播着，从来没有人感觉到其中的不妥，鲁国人继续 处于被众人嘲笑的地位———在我们教育孩子的文学读本中，在我们的哲学政治考试试题中……而那位推销员 却处在被众人推崇的很高的位置上，被当作优秀推销员的典型，被当作众多商家眼中善于发现商机的典范，而 继续风光无限着。可是我们是否认真思考过：鲁国人的做法和那位推销员的做法是一样的呀，为什么他在我们数 千年的历史中却始终处于被嘲笑的地位呢？因此写下这两个故事，算是为那个被嘲笑的鲁国人正名吧。 请相信，能够看到常人所不能看到的商机，你就能取得常人所不能取得的成功。 36.公益营销不妨多做点 给充值卡充值、回收和妙用蛋壳、生趣盎然的藤蔓大厦、利用淤泥种植草坪、“微型家庭纸袋机”利用废书报 生产家用纸袋……经过将近半年的角逐，“箭牌杯”全国青少年环保创意征集大赛 11 月 28 日在北京落下帷幕。 据“箭牌杯”全国青少年环保创意大赛组委会介绍，本次大赛覆盖范围广，参赛作品的高水平也出乎评委 的意料：本次由地方环保局和学校先行筛选报送的大赛涵盖了一万余所全国大中小学校和三十余个省、市，有些 地区专门组织了全省、全市或全校的选拔活动，实际参赛学生超过十万人；“利用淤泥种植草坪”等作品是通过 实践考察、专家访谈、文献收集和分析实验的方式“催生”创意的；“利废创新 120 例”等作品则是团队合作的 集体智慧“结晶”；“空中停车场”等作品以实物形式将参赛者的创意“视觉化”……箭牌公司亚洲区、中国区 企业事务总监吴晓玲表示，“希望箭牌公司热心环保事业的又一次具体行动，可以帮助更多的社会成员增强对 于环境保护的责任意识。” 点评：企业主动承担社会责任已经成为全民创富时代的公众期待，也是企业作为谋求在中国长远发展的社 会承诺。借助于公益营销活动企业既可以加强与消费者的沟通，树立良好的企业形象，又能提升企业知名度，何 乐而不为？如今，公益活动作为一种营销行为在现代社会中已经产生了越来越广泛的影响，希望中国的企业能 像箭牌一样在这方面多多下功夫。 37.善从失败中求胜 美国纽约有一个失败产品博物馆，展出 8 万多件不受消费者欢迎的产品，这些“残废婴儿”或因质量低劣， 或因价格昂贵、或因款式不新、或因品牌不响而被消费者冷落、抛弃。令人感动的是，生产失败产品厂家的总裁， 总是满脸虔诚地面对“上帝”，向参观者征询投诉意见、建议和需求。据了解，美国每年推向市场的新产品有 5400 多种，而真正受消费者欢迎和青睐的仅占 20%，可见，出一些失败的产品在所难免。 失败乃成功之母，研究失败是为了更好地赢得成功。俗话说“吃一堑，长一智”就是这个道理。这些年，我 们不少企业都在花大力气开发新产品，当然不乏成功的企业，但也有不少企业遭受了失败，新产品投放市场后 得不到顾客的认同，企业为此背上了沉重的包袱。分析其失败的原因，有的是上市时间晚，步了人家的后尘，市 场已被人家牢牢占领；有的是上市产品与消费者需求脱节，功能落后、技术不成熟；有的是产品宣传不到位、推 销不力，更多的是制作粗糙、质量低劣、价格昂贵而没有市场。 点评：对企业而言，出现一些失败产品在所难免，问题是，面对失败是文过饰非、遮短护短、高枕无忧？还 是吸取教训、找出病根？其实成功与失败虽然是两个截然相反的词，但两者并非是不可逾越。成功的前面可能有 无数次的失败，而失败的后面总会有成功。市场经济没有一劳永逸的赢家，更不会有不动脑筋，不求创新的成功 者，失败不可避免，关键是对待失败要有正确、明智、虚心的态度，因为人们从失败中学到的东西和受到的教育 往往要比成功中得到的多得多，因此，企业生产经营者在开发研制新产品时，不要害怕失败，要善于研究失败， 要把失败当作一面镜子，常对着这面镜子照一照。这样，我们的新产品就会从不成熟变为成熟，从不完美变为完 美。这就是美国失败产品博物馆给人们的启迪. 38.大话西游 唐僧：“悟空、八戒、沙僧，西天取经归来，这世道变化多端，如今营销盛行，今天，我就来考考你们的悟 性，你们说什么是‘营销’”？ 悟空（抓抓耳朵）：“师父，营销队伍的上空有股妖气，我看营销是通过不同的妖法，包括迷幻大法、夸大 法、渲染法、欺骗法、上托法等 36 般法术，将产品或思想买出去，就是营销。” 沙僧（摸摸胡子）：“师父，大师兄所言差矣，这营销队伍中应该是精英汇聚的地方，哪有什么妖怪？它 是通过不同的策略和智谋将产品或思想变卖好的价钱。” 八戒（咬手指头）：“师父，我好羡慕营销队伍中的女菩萨……营销，依我看，就是销售一空就赢利，所 以简称‘赢’销……” 39.虎皮大旗 “拉大旗做虎皮，包着自己，吓唬别人”的伎俩，本是江湖流氓的发迹秘诀、市井无赖的混世法则。“大旗 虎皮”蒙人唬人镇住人的奇效，往往为施用此术者带来说不尽道不完的方便和好处，于是便惹得一些人争相一 试，而且在披挂时还萌发新奇创意，把一门“特种包装学”发展到出神入化的崭新阶段。 例如，商界就有人看好“大旗虎皮”的震慑效应，灵机一动便移植过来，扯起“虎皮大旗”为自家店面招 摇张目。有媒体报道说，某家饭店的包间门前，挂着一块块精致的铜牌，上面分别写着“某区执法局领导专座”、 “某区公安局领导专座”等字样，令消费者很有看法云云。 来饭店落座的都是吃饭的客人，一样的消费，一样地付款，并不因为谁的头衔大谁的钞票就比别人的加倍 值钱，所以本应一视同仁。老板却不这么看，偏要将食客中身居显赫衙门、头顶“领导”乌纱的人物单独拎出来， 标示在金光闪闪的铜牌上，当作一张色彩斑斓的虎皮、一面威风凛凛的大旗，奉为镇店之宝，视若招财祥符。 于是，客贵店尊，餐馆自以为身价大涨，似乎众人皆以能挤到“领导专座”（当然得趁“领导”因故未能 来此入“座”时才可捡个漏子）上体验一番“首长用膳”的派头为荣耀。如此一来，此店与本地要害部门的“亲 密关系”就成了一笔诱人的“无形资产”，饭店凭此必定客源暴满而生意兴隆，经营有方而收入无限，岂不乐 哉。再者，有如此非凡背景，谁敢不刮目相看？铜牌高挂犹如门神站岗，别说寻常顾客识势知趣，决不会在这儿 自找麻烦，就是那班穿了制服的神气角色又怎敢冒失登门执法查卫生、查物价、查别的什么，“不看僧面看佛 面”嘛！ 看来，在媒体曝光此事以前，有关“领导”似乎默许了饭店老板将自己的身份面子做虎皮招徕生意的经营 策略。毕竟，“专座”的设置也为自己提供了经常宴乐的特殊便利，得以不间断地研究体验中国传统“食文化” 的精髓要义，并将其推向新的辉煌而不辞口舌之累、肠胃之苦。何况，如果说向老板源源输送的公款吃喝费，对 维持市场繁荣犹如雪中送炭，那么，允许将自己的头衔刻上铜牌公开示众，无异于免费为店家做了一回商业广 告，可算“锦上添花”的美事，更是为当地私营经济的发展做出的无私奉献啊。 可是，“领导”们酒足饭饱之后，又被人当成“虎皮大旗”扛着耍时，想到过“群众影响”、“公仆守则” 之类了吗？饭店若一心一意只为“领导”效劳而不屑真诚为大众服务，纵使高扬“虎皮大旗”大做营销，恐怕 也难免落下被普通消费者唾弃的下场。 40.“真实”要怎样传达给顾客？ 在美国零售业中，有一家很有知名度的商店，它就是彭奈创设的“基督教商店”。 彭奈常说，一个一次订 10 万元货品的顾客和一个买 1 元沙拉酱的顾客，虽然在金额上不成比例，但他们在 心里对店主的期望，却并无二致，那就是“货真价实”。 彭奈对“货真价实”的解释并不是“物美价廉”，而是什么价钱买什么货。他有个与众不同的做法，就是把 顾客当成自己的人，事先说明次等货品：关于这一点，彭奈对他的店员要求得非常严格，并对他们施以短期训 练。有时候，店员甚至于还告诉顾客，其他店里有而他们没有的货品。他们会说：“这是一种新出的牌子，我们 还没有深入了解它的品质，所以还没有供应。” 当彭奈要实行这一接待技巧时，有很多人表示反对，他们认为这样做无疑是给别人的新产品作宣传，但彭 奈却认为如果事先不告诉顾客，他们回去后，万一听到别人说，新出的东西如何如何好，他一定会有一种后悔 的感觉；但如果事先说明了情形就大不相同，他一定会暗笑那位告诉他的人，买了一件不知好坏如何的东西。 彭奈的第一个零售店开设不久，有一天，一个中年男子到店里买搅蛋器。 店员问：“先生，你是想要好一点的，还是要次一点的？”那位男子听了显然有些不高兴：“当然是要好 的，不好的东西谁要？” 店员就把最好的一种“多佛牌”搅蛋器拿了出来给他看。男子看了问：“这是最好的吗？” “是的，而且是牌子最老的。”“多少钱？”“120 元。” “什么！为什么这样贵？我听说，最好的才六十几块钱。” “六十几块钱的我们也有，但那不是最好的。”“可是，也不至于差这么多钱呀！” “差得并不多，还有十几元一个的呢。”男子听了店员的话，马上面现不悦之色，想立即掉头离去。彭奈急 忙赶了过去，对男子说：“先生，你想买搅蛋器是不是，我来介绍一种好产品给你。” 男子仿佛又有了兴趣，问：“什么样的？” 彭奈拿出另外一种牌子来，说：“就是这一种，请你看一看，式样还不错吧？” “多少钱？”“54 元。” “照你店员刚才的说法，这不是最好的，我不要。” “我的这位店员刚才没有说清楚，搅蛋器有好几种牌子，每种牌子都有最好的货色，我
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龜兔賽跑另一章 作者：龜毛的烏龜 校稿：有三棟房子的兔子 排版：有孫子的母雞 1 Once upon a time a tortoise and a hare h ad an argument about who was faster. Th ey decided to settle the argument with a r ace. They agreed on a route and started of f the race. 從前，有一隻烏龜和一隻兔子在互相爭辯誰跑 得快。他們決定來一場比賽分高下，選定了路 線，就此起跑。 2002/12/20 2 The hare shot ahead and ran briskly for s ome time. Then seeing that he was far ahe ad of the tortoise, he thought he'd sit und er a tree for some time and relax before co ntinuing the race. 兔子帶頭衝出，奔馳了一陣子，眼看它已遙遙 領先烏龜，心想，它可以在樹下坐一會兒，放 鬆一下，然後再繼續比賽。 2002/12/20 3 He sat under the tree and soon fell aslee p. The tortoise plodding on overtook him and soon finished the race, emerging as t he undisputed champ. 兔子很快地在樹下就睡著了，而一路上笨手笨 腳走來的烏龜則超越過它，不一會兒完成比賽 ，成為貨真價實的冠軍。 2002/12/20 4 The hare woke up and realised that he'd l ost the race. The moral of the story is that slow and steady wins the race. 等兔子一覺醒來，才發覺它輸了。這個故事給 我們的啟示是：緩慢且持續的人會贏得比賽。 2002/12/20 5 This is the version of the story that we've all grown up with. 這是從小伴隨我們長大的龜兔賽跑故事的版本。 2002/12/20 6 But then recently, someone told me a m ore interesting version of this story. It con tinues. 但最近有人告訴了我一個更有趣的版本。故事 這麼連續下去。 2002/12/20 7 The hare was disappointed at losing the race and he did some Defect Prevention (Root Cause Analysis). He realised that h e'd lost the race only because he had bee n overconfident, careless and lax. 兔子當然因輸了比賽而倍感失望，為此他做了 些缺失預防工作（根本原因解析）。它很清楚， 失敗是因它太有信心，大意，以及散漫。 2002/12/20 8 If he had not taken things for granted, th ere's no way the tortoise could have beate n him. So he challenged the tortoise to an other race. The tortoise agreed. 如果它不要自認一切都是理所當然的，烏龜是 不可能打敗它的。因此，它單挑烏龜再來另一 場比賽，而烏龜也同意。 2002/12/20 9 This time, the hare went all out and ran w ithout stopping from start to finish. He wo n by several miles. 這次，兔子全力以赴，從頭到尾，一口氣跑完， 領先烏龜好幾公里。 2002/12/20 10 The moral of the story ？ Fast and consi stent will always beat the slow and steady. 這故事的有什麼啟示？動作快且前後一致的人 將可勝過緩慢且持續的人。 2002/12/20 11 If you have two people in your organisati on, one slow, methodical and reliable, and the other fast and still reliable at what he does, the fast and reliable chap will consi stently climb the organisational ladder fas ter than the slow, methodical chap. 如果在你的工作單位有兩個人，一個緩慢，按 部就班，且可靠，另一個則是動作快，且辦事 還算牢靠，那麼動作快且牢靠的人會在組織中 一直往上爬，陞遷的速度比那緩慢且按部就班 辦事的人快。 2002/12/20 12 It's good to be slow and steady; but it's b etter to be fast and reliable. 緩慢且持續固然很好，但動作快且牢靠則更勝 一籌。 2002/12/20 13 But the story doesn't end here. The tortoi se did some thinking this time, and realise d that there's no way he can beat the hare in a race the way it was currently formatte d. 這故事還沒完沒了。這下輪到烏龜要好好檢討， 它很清楚，照目前的比賽方法，它不可能擊敗 兔子。 2002/12/20 14 He thought for a while, and then challeng ed the hare to another race, but on a sligh tly different route. 它想了一會兒，然後單挑兔子再來另一場比賽， 但是是在另一條稍許不同的路線上。 2002/12/20 15 The hare agreed. They started off. In kee ping with his self-made commitment to be consistently fast, the hare took off and ran at top speed until he came to a broad river. 兔子同意，然後兩者同時出發。為了確保自己 立下的承諾－從頭到尾要一直快速前進，兔子 飛馳而出，極速奔跑，直到碰到一條寬闊的河 流。 2002/12/20 16 The finishing line was a couple of kilome ters on the other side of the river. 而比賽的終點就在幾公里外的河對面。 2002/12/20 17 The hare sat there wondering what to do. In the meantime the tortoise trundled alon g, got into the river, swam to the opposite bank, continued walking and finished the race. 兔子呆坐在那裡，一時不知怎麼辦。這時候， 烏龜卻一路跚跚而來，撩入河裡，游到對岸， 繼續爬行，完成比賽。 2002/12/20 18 The moral of the story? First identify you r core competency and then change the pl aying field to suit your core competency. 這故事的有什麼啟示？首先，辨識出你的核心 競爭力，然後改變遊戲場所以適應（發揮）你 的核心競爭力。 2002/12/20 19 In an organisation, if you are a good spe aker, make sure you create opportunities t o give presentations that enable the senio r management to notice you. 在你的工作單位，如果你是一個能言善道的人， 一定要想法創造機會，好好表現自己，以便讓 層峰注意到你。 2002/12/20 20 If your strength is analysis, make sure yo u do some sort of research, make a report and send it upstairs. Working to your stre ngths will not only get you noticed but will also create opportunities for growth and a dvancement. 如果你的優勢是從事分析工作，那麼你一定要 做一些研究，寫一個報告，然後呈送上樓。依 著自己的優勢 ( 專長 ) 來工作，不僅會讓上頭 的人注意到你，也會創造成長和進步的機會。 2002/12/20 21 The story still hasn't ended. 故事還沒結束。 2002/12/20 22 The hare and the tortoise, by this time, h ad become pretty good friends and they di d some thinking together. Both realised th at the last race could have been run much better. 這下子，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。 它們一起檢討，兩個都很清楚，在上一次的比 賽中，它們可以表現得更好。 2002/12/20 23 So they decided to do the last race again, but to run as a team this time. 所以，他們決定再賽一場，但這次是同隊合作。 2002/12/20 24 They started off, and this time the hare c arried the tortoise till the riverbank. There, the tortoise took over and swam across wi th the hare on his back. 它們一起出發，這次可是兔子扛著烏龜，直到 河邊。在那裡，烏龜接手，背著兔子過河。。 2002/12/20 25 On the opposite bank, the hare again car ried the tortoise and they reached the finis hing line together. They both felt a greater sense of satisfaction than they'd felt earlie r. 到了河對岸，兔子再次扛著烏龜，兩個一起抵 達終點。比起前次，它們都感受到一種更大的 成就感。 2002/12/20 26 The moral of the story? It's good to be in dividually brilliant and to have strong core competencies; but unless you're able to w ork in a team and harness each other's co re competencies, you'll always perform be low par because there will always be situa tions at which you'll do poorly and someo ne else does well. 2002/12/20 27 這故事的有什麼啟示？個人表現優異與擁有堅 強的核心競爭力固然不錯，但除非你能在一個 團隊內（與別人）同心協力，並掌控彼此間的 核心競爭力，否則你的表現將永遠在標準之下， 因為總有一些狀況下，你是技不如人，而別人 卻幹得蠻好的。 2002/12/20 28 Teamwork is mainly about situational lead ership, letting the person with the relevant core competency for a situation take lead ership. 團隊合作主要就是有關情境（權變）領導這檔 事，讓具備處理某一情境能力（核心競爭力） 的人當家做主。 2002/12/20 29 There are more lessons to be learnt from t his story. 從這故事，我們可以學到更多 2002/12/20 30 Note that neither the hare nor the tortoise gave up after failures. The hare decided to work harder and put in more effort after hi s failure. 我們了解，在遭逢失敗後，兔子和烏龜都沒有 就此放棄。兔子決定更拼，並且投入更多的努 力。 2002/12/20 31 The tortoise changed his strategy becaus e he was already working as hard as he co uld. In life, when faced with failure, someti mes it is appropriate to work harder and p ut in more effort. 在盡了全力之後，烏龜則選擇改變策略。在人 的一生中，當失敗臨頭時，有時我們需更加努 力。 2002/12/20 32 Sometimes it is appropriate to change st rategy and try something different. And so metimes it is appropriate to do both. 有時則需改變策略，嘗試不同的抉擇。有時候， 兩者都要一起來。 2002/12/20 33 The hare and the tortoise also learnt anot her vital lesson. When we stop competing against a rival and instead start competin g against the situation, we perform far bet ter. 兔子和烏龜也學到了最關鍵的一課。當我們不 再與競爭對手較力，而開始逐鹿某一情境時， 我們會表現得更好。 2002/12/20 34 When Roberto Goizueta took over as CE O of Coca-Cola in the 1980s, he was faced with intense competition from Pepsi that was eating into Coke's growth. 1980 年代，當古茲維塔接掌可口可樂執行長 時，他面對的是百事可樂的激烈競爭，可口可 樂的市場成長正被它蠶食掉。 2002/12/20 35 His executives were Pepsi-focussed and intent on increasing market share 0.1 per cent a time. 古茲維塔手下的那些管理者，把焦點全灌注在 百事可樂身上，一心一意只想著一次增長百分 之零點一的市場佔有率。 2002/12/20 36 Goizueta decided to stop competing agai nst Pepsi and instead compete against th e situation of 0.1 per cent growth. 古茲維塔決定停止與百事可樂的競爭，而改與 百分之零點一的成長此一情境角逐。 2002/12/20 37 He asked his executives what was the av erage fluid intake of an American per day? The answer was 14 ounces. What was Cok e's share of that? Two ounces. Goizueta s aid Coke needed a larger share of that ma rket. 他問起美國人一天的平均液態食品消耗量為多 少？答案是十四盎斯。可口可樂在其中有多少？ 答案是兩盎斯。古茲維塔說，可口可樂需要在 那塊市場做大佔有率。 2002/12/20 38 The competition wasn't Pepsi. It was the water, tea, coffee, milk and fruit juices that went into the remaining 12 ounces. The p ublic should reach for a Coke whenever th ey felt like drinking something. 我們的競爭對象不是百事可樂，要是佔掉市場 剩餘十二盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁。 當大家想要喝一點什麼時，應該是去找可口可 樂。 2002/12/20 39 To this end, Coke put up vending machin es at every street corner. Sales took a qua ntum jump and Pepsi has never quite cau ght up since. 為達此目的，可口可樂在每一街頭擺上販賣機， 銷售量因此節節上升，百事可樂從此再也追趕 不上。 2002/12/20 40 To sum up, the story of the hare and tort oise teaches us many things. Chief among them are that fast and consis tent will always beat slow and steady; wor k to your competencies; pooling resource s and working as a team will always beat i ndividual performers; never give up when faced with failure; and finally, compete ag ainst the situation. Not against a rival. 2002/12/20 41 結論：龜兔賽跑的故事啟發我們良多。 最重要的是：動作快且前後一致的人總是勝過 緩慢且持續的人；依著自己的優勢 ( 專長 ) 來 工作；結合所有的資源且團隊合作的人，總是 打敗單打獨鬥者；面對失敗時，絕不輕言放棄； 最後，與某一情境競爭，而不是限定某對手。 2002/12/20 42
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培训小故事-一只乌鸦坐在树上，整天无所事事
企业课 程 嗯…我们正处在一个变革的时代…… 以下是三个帮助你在大企业变革中生存的课程… 企业课程 1 一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样 整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道 ：“当然啦，为什么不呢？” 于是，兔子便坐在树下，开始休息。 突然，一只狐狸出现了。 狐狸跳向兔子……并把它给吃了。 企业课程 1 这个故事的寓意是…… 要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。 企业课程 2 一只火鸡和一头公牛在聊天。 “我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份 力气。” “这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里 面充满了营养。” 火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分 叉处。 第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。 最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。 但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了， 并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。 企业课程 2 这个故事的寓意是…… 牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰， 但它不能使你永远呆在那儿。 企业课程 3 一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。 天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。 它躺在田里的时候，一只 母牛走了过来， 而且拉了一泡屎在它身 上。 PURR.... 冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢 缓过劲儿来了！ 它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。 一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。 顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来， 并将它给吃了！ 企业课程 3 这个故事的寓意是…… 1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌 人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是 你的朋友。 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身 陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！ 哈 哈 ！ ！ 哈 想 哈 心 家 大 祝 成 事 ！
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