某电子公司入职培训制度（参考性强）
新员工入职培训管理制度 （共 6 页，2600 字，含入职培训内容、培训阶段和重点、培训考核 与建档及相关附件表单） 第一章：总 则 第一条：入职培训的目的 1. 使新进员工熟悉和了解公司基本情况、相关部门工作流程及各项制度政策， 增强对企业的认同感和归属感。 2. 使新进员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则，增强作为企业人 的意识。 3. 帮助新进员工尽快适应工作环境，投入工作角色，提高工作效率和绩效。 4. 使新进人员深切体会到公司的宏伟目标，激发其求知欲、创造性，不断充实 自己，努力向上。 第二条：适用范围 1. 凡本公司新进员工必须接受本公司举办的入职培训，悉依本制度实施。分公 司新进员工入职培训制度另行制定。 2. 本制度所指新进员工包括新进间接员工、直接员工及其他认为应该接受培训 的员工。 第三条：入职培训的内容 1. 公司概况及企业文化 2. 品质管理知识 3. 消防、安全制度 4. 公司劳动纪律、《员工手册》等各项人事制度 5. 相关部门组织架构及作业流程 6. 业务知识与业务技能 7. 参观生产线（视实际需要） 第四条：根据人力资源部提供的新进员工名单，对于间接员工，原则上每月 开 班 2 次，员工接受公司入职培训时间为 1 天。直接员工接受公司入职培训时间为半 天，培训发展中心随时提供入职培训。 第二章：培 训 阶 段 第五条：对于新进员工的入职培训，按照工作环境与程序可分为三个阶段： 1. 公司入职培训 2. 各部门入职培训 3. 实地训练 第六条：公司入职培训的重点是： 1. 公司历史、现状及发展前景介绍 2. 企业文化宣导、组织目标、组织架构讲解 3. 公司质量目标、品管知识、环保知识讲解 4. 公司人事政策及保密制度 5. 消防、安全制度 第七条：各部门入职培训的重点在于业务工作与实际操作技术的培训，其重点 如下： 1. 各部门组织架构、职权、工作内容及规章制度 2. 每天例行作业及可能的临时任务 3. 从事未来工作的业务知识、技能与方法 4. 各部门要求掌握的其他知识与技能 第八条：公司入职培训讲师由相关部门主管推荐并经部门主管和培训发展中心审 核合格后担任。 第九条：各部门入职培训负责人由部门主管确认，必须有丰富的经验，并掌握 相应的业务知识与技能。 第十条：实地训练即在部门专业人员的指导下尝试从事即将开展的工作，指导 者应协助受训者完成工作，并随时指出其注意事项及应改进的地方。操作员工实地 训练时需佩带训练证。 第十一条：为有效达到教育训练的目标，应酌情安排、灵活制定教育训练计划， 并严格予以实施。 第三章：入职培训的考核、考勤及建档 第十二条：为保证入职培训目标的实现，在公司入职培训结束后，培训发展中心 必须对员工进行考核。考核不合格者，必须继续接受下一次入职培训，直至考核合 格。 第十三条：公司入职培训考勤规定 1. 培训发展中心根据人力资源部提供的人员名单在培训前 2—3 天在公司内部 网络及公告栏中发放培训通知及确认培训人员。同时各部门培训联络员及文员有责 任将培训通知告知部门受训人员。 2. 培训发展中心必须严格入职培训考勤，所有受训人员须在上课前签到确认 并领取培训讲义。 3. 确因工作原因迟到、早退及中途缺课者应在培训次日前持有部门主管签字 确认的说明，否则将作迟到、早退论。 4. 确因工作原因或其他特殊情况不能来参加培训者，应在培训前持有部门主 管签字确认的说明，否则将作缺勤论。培训发展中心将安排其接受下一次培训。 5. 无故旷课、迟到、早退及中途缺课者，将作缺勤、迟到、早退论处，并 书面告知其部门主管。培训中心仍将安排其参加下一次入职培训。 6. 凡未经部门最高主管批准而不参加入职培训或考核不合格者，将不予转正。 7. 入职培训是每一位新进员工必须参加的培训项目之一。各部门主管应积 极支持和配合培训发展中心，确保员工能够按时参加入职培训。 第十四条：培训发展中心应建立完整的入职培训档案，并能体现在个人培训档 案中。各部门入职培训由部门自行组织，并保存培训纪录。培训中心将不定期进行 跟踪、检查，以保证部门入职培训的有效进行。 第四章： 附 则 第十五条： 本制度为程序文件的补充 第十六条： 本办法经总经理批准后，自发布之日起实施，修改时亦同。 附件一. 公司入职培训内容及时间安排表 一. 部门入职培训反馈表 二. 入职培训处理意见 人力资源部培训发展中心 二 OO 三年四月 附件一 入职培训内容及安排 时 间 内 容 负责部门及主讲人 8：30— 9：00 管理层欢迎致词 新员工相互介绍 公司管理层 / 人力资源部 领导 9：00—9：30 公司企业文化介绍及观看录像 培训发展中心 9：30—10：00 10：00—10：30 10：45—11：30 公司介绍： 1. 公司历史及前景介绍 2. 公司组织架构介绍 3. 公司业务及产品介绍 培训发展中心讲师 品管部 1. TL9000/ISO9001/ISO14001 简介 2. 环境卫生基本知识 品管部讲师 法务部： 1. 法务部组织架构及人员介绍 2. 知识产权及保密制度 3. 公司法律事务简介 法务部讲师 11：30—12：15 厂区及生产线参观(第一批) 12：15—12：45 午餐 12：45—13：30 厂区及生产线参观(第二批) 培训发展中心 13：30—15：00 人力资源部： 人力资源部组织架构及人员介绍 员工手册介绍 新员工入职报到手续 公司劳动纪律及员工热线和信箱 人力资源部讲师 厂务行政部： 1. 厂务行政部组织架构及人员介绍 2. 员工办公用品申购流程 3. 员工治安及消防安全知识 厂务行政部讲师 1. 2. 3. 4. 15：15—16：00 16：00—16：30 1. 2. 3. 4. 资讯部： 资讯部组织架构及人员介绍 公司电脑系统简介 员工电脑使用须知 资讯部热线及资讯服务 培训发展中心 资讯部讲师 16：30—17：00 财务部： 1. 财务部组织架构及人员介绍 2. 公司财务制度简介 3. 员工报销制度及流程 财务部讲师 培训考核 17：00—17：30 培训发展中心 注意事项：请培训人员准时参加培训，请各位培训讲师按时授课。 附件二 部门入职培训反馈表 为保证部门入职培训的有效进行，培训中心将在新员工接受完公司入职培训并返 回工作岗位满 3 个星期后，随机抽取一定比例（不低于参加培训人数的 5%），对 部门入职培训进行跟踪、检查。 姓名： 职 位： 工 号： 部门： 直接上司： 入职日期： 一. 部门信息（请受训员工在（ ）内打“ √ ”。） 1. 是否介绍部门领导及同事 （ ） 2. 是否参观部门 （ ） 3. 是否介绍部门组织架构、职权及工作内容 （ ） 4. 是否介绍部门规章制度及工作标准 （ ） 5. 是否阅读并获得职位描述 （ ） 6. 是否进行基本业务知识及技能方法的培训 （ ） 7. 是否接受部门进行的其它入职培训项目 （ ） （1） （2） 二. 跟进 （以下表格由培训负责人完成，在空格内打“ √ ”，用于考察受训员 工。） 跟进项目 满意 一般 工作态度 工作纪律 工作质量及数量 团队精神 业务知识与技能 其他 备注：此表须在 年 月 日前交回培训发展中心。 尚可 差 受训员工： 培训负责人： 部门主管： 培训中心主管： 附件三 入职培训处理意见 在 年 月 日举办的新员工入职培训中 无故迟到、早退、中途缺课、旷课。请人力资源部按迟到、早 退及缺勤论。 人力资源部培训发展中心 年 总经理/或分管副总： 员工所在部门主管： 人力资源部： 员工本人签收： 月 日
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入职培训制度（通用性强）
新员工入职培训方案 （共5页，1700字，含培训目的、时间、对象、讲师、培训内容、 培训工作流程、培训具体安排及相关表单模板） 一、培训目的： 1.使新员工全方位的了解企业环境，认同并融入**的企业文化，坚定自己 的职业选择，理解并接受公司的规章制度和行为规范； 2.使新员工明确自己的工作目标和岗位职责，掌握工作程序和工作方法， 尽快进入岗位角色。 二、培训周期及时间安排： 新员工入职培训周期为每半个月一次（月中、月末各一次），将半个月以 内新入职的员工进行集中培训。时间为周五下午1点至4点，共3个小时。 三、培训对象： **集团总部及下属各公司（在沈）社招新入职员工 四、培训讲师： 公司内部选拔培训讲师，范围在部门领导或有较丰富工作经验、品行兼优 的骨干员工。 五、培训方式： 脱岗培训：**集团组织人事部培训组制定培训计划和方案并组织实施， 由企业内部培训师采用集中授课、讨论及参观的形式进行培训。 六、培训内容： 1．企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、公司品牌与 经营理念、公司企业文化、公司未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范 围、人员结构等； 2．员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等； 3．入职须知：入职程序及相关手续办理流程； 4．财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程、办公设备的申领使用等； 5．人事制度：薪酬体系、福利待遇政策（五险一金、休假等）、绩效考核、 培训等； 6．职业生涯规划：将职务分为管理、技术、业务三个系列，建立三条通道； 7．安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等； 8．实地参观：参观公司各公司工作及生活等公共场所； 七、培训工作流程： 1.培训组根据新入职员工的规模情况确定培训时间，拟定培训具体方案， 填写《新员工入职培训计划》报送相关部门； 2.培训组负责与各公司及相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作， 包括人员协调组织、场地的安排布置、培训讲师的沟通安排、课程的调整及进度 推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等； 3.培训组负责在每期培训结束当日对新员工进行反馈调查，填写《新员工 入职培训效果反馈调查表》，并汇总分析新员工反馈的意见，总结出对培训课 程及授课讲师的改进参考意见； 4.培训组在新员工培训结束后一周内，提交该期培训的总结分析报告，报 领导审阅。 八、培训课程具体安排： 培训时间 培训方法 培训重点和目的 培训内容 讲授法 让新员工了解企业，让企业雄厚的 实力深入员工心中 企业概况 讲授法 让新员工了解企业的管理条例，尽 早的融入到文明规范的企业中 员工守则 讲授法 让新员工了解员工入职的流程，使 新员工能够顺利的完成入职前的准 备工作 入职须知 讲授法 让新员工了解企业的薪酬体系、福 利待遇政策，绩效考核和培训相关 制度等，达到企业让员工满意，员 工让企业满意的目的 人事制度 讲授法 让新员工了解费用报销程序和相关 手续办理，及办公设备的申领使用 等，以方便员工顺利投入工作 财务制度 讲授法 对新员工进行安全思想的灌输，以 便日后在工作中能够一直保持着一 颗对企业、对个人安全负责的心 安全知识 讲授法 让新员工对自己的职业有一个很好 的规划，使员工时刻对工作充满热 情 参观 让新员工了解企业的环境、各部门 的工作地点、生活公共场所等，以 方便员工的工作与生活，使新员工 尽早融入企业 新员工入职培训效果反馈调查表 员工职业生 涯规划 实地参观 员工姓名： 入职日期： 参加培训日期： 请按照实际情况完成问卷； 每个问题必须回答，且只选一项； 请你在同意的选项对应的空格中划，并根据选项代表的分数乘以项目对应的权重得出 项目得分。 满意程度 评分项目 权重 1 培训课程的针对性 20％ 2 课程安排 20％ －时间 －地点 －参加人数 －课堂布置 5％ 5％ 5％ 5％ 培训内容 30％ －时间长短 5％ －内容逻辑性 －实用性 －新颖性 －信息量 5％ 10％ 5％ 5％ 培训讲师 30％ －仪表礼仪 －专业知识 －职业精神（态度） －培训风格 －课堂气氛 5％ 10％ 5％ 5％ 5％ 3 4 非常满意 满意 基本满意 不太满意 不满意 5分 4分 3分 2分 1分 总分＝∑单项得分×单项权重= 如果对上述某项评分为 5 分或 1 分或 2 分，请说明理由并列举具体事例： 你对本次培训内容中哪部分印象最深？ 本次培训最需要改进的是什么？为什么？ 得分
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新员工入职培训流程(附表格)
（共 8 页，2600 字，含培训目的、培训程序、培训内容、培训 考核、培训实施方案及相关表单模板） 新员工培训流程 人力资源部 目录 一、 新员工培训目的 二、 新员工培训程序 三、 新员工培训内容 四、 新员工培训反馈与考核 五、新员工培训教材六、新员工培训项目实施方案 七、部门新员工培训所需填写需表格 新员工岗位培训表（表一） 新员工岗位培训反馈表（表二） 新员工试用期内表现评估表（表三） 一、 新员工培训目的 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 让新员工了解公司政策、企业文化，提供讨论的平台 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 二、 新员工培训程序 就职前培训 部门岗位培训 1． 就职前培训 （部门经理负责） 到职前： 致新员工欢迎信 （人力资源部负责） 让本部门其他员工知道新员工的到来 反馈与考核 反馈与考核 三、新员工培训内容 公司整体培训 准备好新员工办公场所、办公用品 准备好给新员工培训的部门内训资料 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 准备好布置给新员工的第一项工作任务 2． 部门岗位培训 （部门经理负责） 各部门主要负责人或经验丰富的老员工对部门员工进行定期或不定期的培 训；主要从以下方式进行：定期举行会议宣贯公司制度和理念、现场培训（及时 发现问题及时对员工进行教育的培训）、师徒制培训、工作轮换等，人事部负责 监督培训进程和效果； 到职后第一天： 到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责） 到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 介绍新员工认识本部门员工， 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 新员工工作描述、职责要求 讨论新员工的第一项工作任务 部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问 题，回答新员工的提问。 3．公司整体培训：（人力资源部负责--不定期） 公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务 公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核 公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序 公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题 四、 新员工培训反馈与考核 岗位培训反馈表 （到职后一周内） 公司整体培训当场评估表 （培训当天） 公司整体培训考核表 （培训当天） 五、新员工培训教材 各部门内训教材 （由各部门编写培训资料，交总裁审核通过） 新员工培训须知 （由人事部编写须知由，交总裁合身通过） 公司整体培训教材 （由人事部根据公司的不同发展阶段编写，交总裁通 过） 六、新员工培训项目实施方案 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解 这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度 通过“新员工培训方案”，明确具体培训目的，经过培训后员工要达到的 目标； 1、培训内容： S( D: J! ^* r* ?# f a、职业品质培训，主要是员工手册培训（企业文化、管理理念、职业态 度，责任感，职业道德，职业行为规范等）； b、职业技能培训：主要是专业知识技能、管理技能、职业规划、社交技能 等； 2、参加培训人员： 3 \' v6 a" s7 v0 r, [ a、中高层管理者。因为他们都公司的决策和和经营理念全面负责，所以 对他们的培训主要是决策，战略等方面； # e3 |4 T0 E- Z" l U$ d- r & w2 S! M% |! ]# D8 [! \0 n( @& ` b、基层管理人员：企业文化、经营理念、管理知识，管理技能，有效工 作、职业规划等方面的培训； 9 a) Q( i& `: h. a. { / e/ u& `9 C0 K* H& B% u c、专业技术人员：专业知识和技能、企业文化、职业道德、沟通艺术、职 业规划等方面的培训； 6 I& [" S8 B0 g d、普通员工的培训：提高工作绩效的培训 每个部门推荐本部门的培训讲师 1、选拔内部讲师：主要以公司高层管理者、部门主要负责人为主，兼顾 竞争上岗的方式（确保讲师的充裕）； - _5 w! ^' d( P1 F5 I8 O 2、讲师的培训：外部培训机构；外派；寻找教材网络自学等； 3、明确讲师的职责： 6 ^/ x. a5 n/ s: s% q" X8 D! F2 d8 V a、制定培训教材； % ]7 L. D% c9 ] b、授课（每年的授课时数达到一定要求）； & g6 |$ P# }& s) C0 N9 X7 e c、按人事部的要求修改和完善培训教材，并将教材交于人事部存档； # F* c# S. k8 U+ s" A d、按人事部要求定期或不定期参加讲师的培训。 4、内部讲师激励方式： ' p$ D r# Y h1 y . v' w# l( \( Q' f' p, z a、晋升制度（助理讲师、讲师、中级讲师、高级讲师）； 7 g0 Z; d* ?% ^; T ' c1 |1 O# V- _$ s! \* D4 e b、物质激励（授课按时数、级别、满意度调查表等给予日工资 1~2 倍的 报酬。 5、内部讲师考核：根据当年培训的效果和满意度调查进行年终考核， 与当年的奖金直接挂钩。 给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料 各部门从 2011 年 8 月开始实施部门新员工培训方案 每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训 在整个公司内进行部门之间的部门功能培训 + N7 v7 j$ G8 \. P7 \) q4 P. V5 Q 七、部门新员工培训所需表格 表格一 新员工部门岗位培训 （到职后第一周部门填写） 部门： 新员工姓名： 序号 培训内容 就 职 让本部门其他员工知道新员工的到来 前 培 准备好新员工办公场所、办公用品 准备好给新员工培训的部门内训资料 训 为新员工指定工作导师 1 经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新 员工认识本部门员工。 2 部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定 完成确认（负责人签 名） 3 新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一 项工作任务 4 是否已经了解汇商公司的经营思路，是否认可 公司的经营理念 5 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话， 谈话记录： 重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答 新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。 设定下次绩效考核的时间（30 天后） 部门经理签名： 日期： 表格二 新员工岗位培训反馈表 （到职后新员工一周内填写） 部门： 新员工姓名： a) 你是否已了解部门的组织架构及部门功能？ 是□ 否□ b) 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是□ 否□ c) 你是否已熟悉公司大楼的情况？ 是□ 否□ d) 你是否已认识部门里所有的同事？ 是□ 否□ e) 你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是□ 否□ f) 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 是□ 否□ g) 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是□ 否□ h) 在岗位培训中，可以改进的地方 ———————————————————————————————— i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训 表三 新员工试用期内表现评估表 （到职后 30 天部门填写） 新员工姓名： 部门： 职位： 1． 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价： 优-------- 良---------- 一般---------- 差---------2． 新员工对公司的适应程度： 很好------ 好-------- 一般---------- 差------------3．新员工的工作能力： 优-------- 良------- 一般----------- 差--------------4．其他评价： 部门经理签名： 日期：
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某房地产公司新员工入职培训制度
员 工 入 职 培 训 管 理 办 法 第 一 章 第 一 条 总 则 新 员 工 培 训 的 目 的 是 使 新 进 人 员 了 解 本 公 司 的 基 本 背 景 情 况 及 规 章 制 度 ， 帮 助 员 工 明 确 自 己 工 作 的 职 责 、 程 序 、 标 准 ， 并 使 他 们 初 步 了 解 企 业 及 其 部 门 所 期 望 的 态 度 、 规 范 、 价 值 观 和 行 为 模 式 等 ， 从 而 帮 助 其 顺 利 地 适 应 企 业 环 境 和 新 的 工 作 岗 位 ， 提 高 工 作 绩 效 。 第 二 条 凡 新 进 人 员 必 须 参 加 本 公 司 的 新 员 工 入 职 培 训 。 第 二 章 第 一 条 培 训 管 理 新 员 工 培 训 是 该 员 工 的 部 门 负 责 人 及 公 司 人 力 资 源 部 的 共 同 责 任 ， 最 迟 不 应 超 过 报 到 后 一 个 月 内 执 行 。 第 二 条 凡 公 司 正 式 报 到 的 员 工 试 用 期 满 ， 由 于 个 人 原 因 尚 未 参 加 新 员 工 培 训 ， 不 得 转 为 正 式 员 工 。 第 三 条 参 加 新 员 工 培 训 的 员 工 在 培 训 期 间 如 遇 临 时 状 况 需 请 假 者 ， 在 试 用 期 内 补 修 请 假 之 课 程 ， 否 则 ， 仍 不 得 转 为 正 式 员 工 。 第 三 章 第 一 条 培 训 阶 段 对 于 新 员 工 培 训 ， 按 工 作 环 境 与 程 序 可 分 为 三 个 阶 段 ： 1、 入 职 当 天 一 对 一 培 训 ； 2、 公 司 整 体 培 训 ； 3、 所 属 部 门 的 培 训 。 第 二 条 人 力 资 源 部 专 人 一 对 一 培 训 主 要 有 以 下 几 点 ： 目 标 ： 解 决 员 工 进 入 公 司 后 ， 工 作 、 生 活 的 基 本 问 题 1、 公 司 发 展 过 程 （ 简 要 ） ； 2 、 公 司 项 目 的 简 介 （ 有 必 要 到 项 目 去 看 一 下 ） 2、 公 司 的 发 展 愿 景 ； 3、 公 司 使 命 、 愿 景 、 核 心 价 值 观 ； 4、 员 工 职 业 道 德 及 操 守 。 5、 生 活 、 工 作 基 本 问 题 （ 考 勤 、 假 期 、 组 织 架 构 、 工 资 发 放 、 保 险 、 OA 、 RTX 、 宽 带 申 请 、 费 用 报 销 、 工 作 单 的 使 用 、 差 旅 申 请 、 借 款 、 合 同 流 转 、 通 讯 录 、 办 公 用 品 领 用 、 吃 住 环 境 、 食 堂 、 住 宿 、 ） 以 上 培 训 ， 在 新 员 工 入 职 当 天 进 行 ， 由 人 力 资 源 部 培 训 专 员 进 行 。 第 三 条 公 司 培 训 重 点 进 行 以 下 各 项 ： 1、 公 司 创 业 史 （ 含 公 司 大 事 记 ） -刘 总 2、 企 业 文 化 （ 《 众 美 之 道 》 ） -刘 总 3、 众 美 战 略 地 图 及 部 分 分 解 -刘 总 4、 公 司 项 目 情 况 （ 已 操 作 、 正 操 作 、 待 操 作 的 项 目 情 况 ） -柴 总 5、 房 地 产 核 心 经 营 流 程 （ 商 业 模 式 ） -柴 总 6、 各 部 分 主 要 工 作 职 责 -人 力 资 源 部 7 、 OA 办 公 系 统 - 高 燕 军 8、 公 司 主 要 工 作 流 程 ； -各 部 门 以 上 培 训 ， 每 月 31 日 前 人 力 资 源 部 组 织 进 行 一 次 。 培 训 讲 师 为 指 定 人 员 。 第 四 条 部 门 引 导 由 新 员 工 所 在 部 门 实 行 入 职 引 导 人 制 度 ， 一 般 有 以 下 两 个 入 职 引 导 人 ： 业 务 入 职 引 导 人 ： 一 般 为 员 工 的 直 线 经 理 ； 工 作 流 引 导 ： 部 门 内 勤 （ 或 直 线 经 理 指 定 人 员 ） 部 门 引 导 的 重 点 在 于 实 操 的 培 训 ， 其 要 点 如 下 ： 1 、 本 部 门 、 本 岗 位 及 本 部 门 其 他 岗 位 的 工 作 职 责 ； 2、 部 门 在 公 司 战 略 下 的 价 值 ， 岗 位 在 公 司 战 略 下 及 部 门 内 部 的 价 值 ； 4、 岗 位 或 部 门 目 前 工 作 完 成 情 况 ； 5、 本 部 门 近 期 工 作 要 点 及 近 期 工 作 计 划 ； 6、 工 作 品 质 引 导 ； 7、 从 事 未 来 工 作 的 技 能 及 从 事 工 作 的 方 法 ； 8、 安 全 操 作 规 范 ； 9、 对 新 员 工 的 期 望 ⑴试 用 期 的 期 望 ： 员 工 入 职 一 周 内 ， 与 新 员 工 一 起 制 定 ， 试 用 期 内 员 工 个 人 的 工 作 计 划 ， 并 达 成 共 识 ， 并 作 为 转 正 考 核 的 主 要 依 据 ； （ 要 求 ： 具 体 事 件 、 工 作 标 准 、 完 成 时 间 等 ） ⑵长 远 的 工 作 期 望 ： 期 望 未 来 员 工 在 公 司 的 战 略 引 导 下 扮 演 的 角 色 。 10 、 其 他 部 门 人 员 介 绍 ， 尤 其 是 工 作 流 较 紧 密 的 员 工 或 部 门 负 责 人 。 部 门 内 部 进 行 的 培 训 ， 由 人 力 资 源 部 会 同 进 行 ， 一 般 在 新 员 工 入 职 当 天 进 行 。 第 四 章 第 一 条 新 员 工 培 训 评 估 新 员 工 培 训 应 确 保 使 其 具 有 相 应 的 基 本 知 识 ， 了 解 公 司 企 业 理 念 、 熟 悉 发 展 目 标 、 行 为 规 范 等 内 容 ， 并 对 公 司 的 发 展 有 一 个 初 步 了 解 。 第 四 条 新 员 工 培 训 结 束 后 由 人 力 资 源 部 组 织 新 员 工 对 培 训 效 果 进 行 培 训 考 核 ， 以 《 新 进 员 工 培 训 检 查 表 》 形 式 。 不 合 格 者 应 参 加 次 月 补 充 培 训 。 第 五 条 部 门 主 管 负 责 人 就 部 门 内 工 作 引 导 对 新 员 工 进 行 实 际 工 作 测 验 ， 由 人 力 资 源 部 在 发 放 《 新 进 员 工 培 训 检 查 表 》 （ 由 培 训 人 填 写 ） 同 时 发 放 《 工 作 测 评 表 》 （ 新 员 工 引 导 人 填 写 ） 评 估 ， 并 由 人 力 资 源 部 统 一 收 取 。 评 估 不 合 格 者 需 有 针 对 性 的 重 修 ， 一 个 月 内 如 果 不 能 完 成 培 训 ， 则 该 员 工 不 予 转 正 。 第 六 条 新 员 工 培 训 结 束 后 人 力 资 源 部 将 培 训 记 录 归 入 员 工 个 人 档 案 。
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员工入职培训确认书
员工入职培训确认书 您好，欢迎加入杭州市 xxxx 有限公司，根据单位规定，我们前期已经对您 进行过入职培训，现将有关的入职培训主要内容展示如下，请看后进行确认！ 一、公司内部员工规范和守则 01、员工的日常考勤管理和工作规范内容！ 02、员工工作内容保密协议和工作材料的保管工作！ 03、单位员工违纪的处罚和管理规定！ 04、入职单位后自己的工作内容和注意事项！ 05、企业文化内容和下一步发展规划！ 二、实习期管理规定 01、实习期为一个月时间，在此期间如有任何意见请提前告知单位！ 02、实习期的工作时间安排和请假规定！ 03、实习期工资为每日 xx 元，实习结束正式录用后按照正式员工计算工资！ 04、实习期结束以及转为正式员工的标准；未达到要求者公司不予录用！ 本人已经参加过单位上述培训，熟知上述内容，保证在工作岗位上努力遵 守单位规定，如有违反上述规定的，按照单位员工管理规定执行！ 入职员工确认签字： 年 月 日
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招聘专员入职培训计划
招聘专员入职学习计划 日 期 201X.2.23 学习内容 1.公司简介 2.招聘渠道 3.常用搜索方法 4.公司招聘流程 1.各区域销代任职资格 2016.2.24 2.电话沟通流程及要点 3.情景演练 2016.2.25 实际演练阶段： 1.根据区域搜索简历及初次沟通，有意 向者发送至区域经理邮箱。 2.后期跟踪面试及入职报到情况。 附表 1：《招聘区域划分明细》 附表 2：《招聘渠道》 附表 3：《招聘流程》 附表 3： 工作流程 一、招聘计划 1. 统计各部门缺编人数 2. 确定招聘人数 二、筛选简历 1. 简历初筛，选出合适人选 2. 简单沟通，确定合作意向 三、组织面试 1. 合格者安排初试 2. 初试合格者联系复试时间 四、入职准备 复试合格者安排入职： 1. 面试评估表，核定薪资 2. 核对入职时间，发放《录用通知》，提交入职资料 3. 抄送区域经理、人事、销售内勤、IT 专员 五、入职报到 入职手续： 1. 个人履历表 2. 面试评估表 3. 入职资料 4. 劳动合同（一式两份） 5. 竟业协议（一式两份） 6. 保密合同（一份）
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阿里巴巴—入职培训
A-1 走向成功之路 ——新人入职培训 渠道培讯 A-1 提 浅谈销售 公司产品介绍 诚信通销售流程 相关规章制度 纲 A-1 为什么要做销售 A-1 找一份工作 B 赚钱： 解决温饱 A 还没有想好 为什么 C 你的回答 可能是 E D 锻炼自己的 能力 积累工作 经验 A-1 你们眼中的销售是怎么样的？ 1 、地位低，没有发展前景？ 2 、很辛苦，付出没有回报？ A-1 做销售能获得什么 1 、地位低，但是发展前景大 销售人员永远是公司重点关注的对象之一，目 前世界上大多数公司的老板不外乎于两种，一种是技术出 身，另一种则是来自销售人员的晋升。销售人员容易做自 己的职业规划和设定目标，不像机关单位要靠关系 , 而销 售人员靠的是实力竞争 ! A-1 做销售能获得什么 2 、很辛苦，但是多劳多得，具有挑战性 销售人员靠能力赚钱 , 使用正确的方法 , 付出的 越多得到的越多 , 同时又具有一定的挑战性，其实就是借 助公司的平台为自己打工 ! 又不用承担自己做生意的风险， 有干劲！ A-1 诚信通营销体系内的发展之路 CME （ Certified Marketing Engineer ）：认证营销工程师 诚信通营销认证体系的基础部分，通过认证后将成为阿里 巴巴诚信通产品的营销工程师。 CMT CMP （ Certified Marketing Professional ）：认证营销专家 诚信通营销认证体系的核心部分，通过认证后将成为阿里 巴巴诚信通产品的销售专家。 CMP CMT （ Certified Marketing Trainer ）：认证营销培训导师 诚信通营销认证体系的高端部分。通过认证后将成为阿里 巴巴诚信通营销体系内的培训导师。 需要通过笔试、面试和工作绩效等三个方面的 考核和评估，阿里巴巴总部直接认证和授予。是目前互 联网业界内的标杆，被外界誉为“电子商务的从业标 准”。 CME A-1 中国电子商务的发展趋势 电子商务比传统商业的增长速度高出一倍还多。 •2007 年中国 B2B 电子 商务总交易额比 2006 年增长 25.5% ；而 200 7 同期中国整体 GDP 增 长速度为 11.4% 。 •2002—2007 五年间， 中国 B2B 电子商务交易 额平均年增长率达到 95. 74% 。 A-1 电子商务发展的趋势 在中国大陆，已经有 1796 万商业决策相关人员 （企事业单位管理人员、专业技术人员） 经常使用互联网； 电子商务正在改变商人做生意的习惯。 A-1 电子商务营销成本与传统方式对比 阿里巴巴与传统媒体对比： 阿里巴巴与传统市场对比： A-1 我们的使命 让天下没有难做的生意！ A-1 我们的六大价值观 A-1 阿里巴巴旗下五架马车 阿里巴巴 B2B 1999 年 全球领先的 网上贸易市 场和商人社 区（诚信通 和中国供应 商） 淘宝网 2003 年 中国领先的 个人交易网 上平台 ( 阿 里妈妈已经 并入淘宝 网） 支付宝 雅虎口碑 阿里软件 2004 年 中国领先的 独立第三方 支付平台 生活服务的 电子商务、 社区和通讯 平台（雅虎 P4P ） 2007 年 中国领先的 中小企业在 线软件服务 提供商（ e 网打尽） 诚信、便捷、实效、低成本的商务环境 A-1 中国网站数据 (2008 年 3 月 ) • 注册会员总量： 2700 万 • 单日最高浏览量：超过 1 亿 • 合作买家数： 1100 万 牢记数据，懂得运用——给客户算笔账，强 调数字背后的利益点。 A-1 诚信通是什么？ 安全、可靠、有保障的网上商铺。 目前诚信通分为诚信通企业会员和个人会员两种服务。 • • • • 续签率—— 75% 客户满意度—— 96.8% 互联网周刊年度企业首选电子商务产品 最佳企业网络营销产品奖 A-1 诚信通企业会员与个人会员的区别 企业会员 个人会员 诚信通指数 认证项加 10 分 认证项加 5 分 信息排序 同等条件下，发布信息 排在个人会员和普通会 员前面 同等条件下，发布信息排在 普通会员之前，诚信通会员 之后 认证方式 企业合法经营资质认证 （需要合法有效的营业 执照 + 企业授权） 个人身份实名认证 + 银行帐 号核实（需要个人身份证和 同姓名的银行帐号） A-1 诚信通三大法宝 独享 买家信息 旺铺平台 展示 诚信认证 服务 A-1 独享买家信息 • 面对准客户主动出击，把握商机 ; • 随时可以上网查找适合自己的买家信息，节约诚 信通会员找订单找客户的时间和成本。 A-1 诚信认证服务 • 诚信认证：经过第三方认证的诚信通会员买家更加 信赖； ——92% 的卖家和 85% 的买家更愿意和诚信通会员做生意。 • 诚信档案：彰显公司实力的档案室，让诚信的企业 赢得客户青睐达成更多交易，对不诚信的企业进行 曝光。 A-1 诚信认证服务 1 、什么是诚信通档案？包含哪些内容？ ——诚信通商人网上信用活档案 诚信通企业会员包括： 1 、企业身份认证（需要客户提供营 业执照和在授权书上签字盖章）； 2 、客户评价； 3 、 证书荣誉； 4 、资信参考（包括资信参考人和企业在阿里巴 巴市场的活动记录）。 诚信通个人会员包括： 1 、个人身份认证（需要客户身份证 和银行账号）； 2 、诚信通年限； 3 、客户评价。 A-1 2 、诚信通会员档案中的哪些资信材料可以累积“信用积分”？ 积分规则是怎么样的？ 可积分项 诚信通企业会员积分 诚信通个人会员积分 通过企业身份认证 通过身份认证，加 10 分 通过个人身份认证，加 5分 诚信通档案年限 从第 2 年开始， 20 分 / 年 从第 2 年开始， 20 分 /年 会员评价 通过支付宝交易成功：好评： 加 2 分 / 条；中评：不 加 分；差评：扣 2 分 / 条 通过支付宝交易成功： 好评：加 2 分 / 条； 中评：不加分； 差评：扣 2 分 / 条 证书及荣誉 1 、“税务登记证” 5 分 / 张， 5 分封顶； 2 、经营许可类证 书、产品类证书、其他证 书： 2 分 / 张， 10 分封顶 A-1 旺铺平台展示 • 在阿里巴巴建旺铺让客户第一时间找到你； • 信息优先排名，在同行中脱颖而出。 旺 铺 A-1 旺铺重点功能介绍： 1 、顶级域名注册彰显实力，节省网站制作费用： 2 、空间无限性，上传产品图片的数量无限制，最 大程度的展示公司的产品 3 、页面自助设计：提供各种模板供客户自由选择 旺 铺 A-1 4 、企业流量分析：通过对旺铺访问量的统计和分析， 帮助客户了解公司产品的被关注度，访问者特点 等，便于客户及时调整各项内容，从而吸引更多 潜在买家的关注。 5 、企业邮局：提供 20 个业界最强的企业邮局，每个 1G 的超大空间。 6 、企业在线：最多可设置 10 个联系人等浮出在线功 能，抓住买家眼球，及时解答客户询盘。 旺 铺 A-1 一般网络公司：顶级域名 +200 兆空间 + 企业浏 览分析 + 企业邮局 20G+ 企业在线 =? 费用 大概 3000 元左右的报价 诚信通旺铺：只要是诚信通会员都可以免费获得！ 并且空间无限。 信息优先排名 A-1 供应信息的排序规则 第一：同等匹配度的条件下，诚信通会员排在免费会 员的前面； 第二：同是诚信通会员的条件下，发布信息时间越晚 排名越靠前； 第三：诚信通企业会员和个人会员在同等条件下，企 业会员始终是排在个人会员的前面。 A-1 诚信通如何操作？ A-1 A-1 A-1 • 免费 • 全国第三大在线通信软件 A-1 服务就在我们身边 • 阿里巴巴客户服务热线： 0571 － 85027110 • 支付宝客户服务热线： 0571 － 88156688 A-1 了解了公司的产品，那么我们该如何 来 做？如何来销售诚信通的产品？ 总体来说分三个步骤： 找客户，访前准备，谈客户！ 找客户 A-1 有效筛选目标客户； （ CRM 库容要求：同一行业的客户必须先找到 50 个才能进入下一个流程） 客户转介绍 ( 收 即 集 销 售 客 户 道资 的 料 来 的 源 渠 传统资源的有效利用 以服务调查的名义扫楼、扫市场 挑公海 ) 其他方式 LEADS 网络资源的有效利用 找客户 A-1 LEADS 的来源还有一个重要组成部分 —— 当地的产业带市场： 例如河北的产业带市场有：石家庄辛集皮衣；白沟箱包；安 平丝网；雄县塑料等。 例如福建的产业带市场有：石狮服装与服装辅料 ；泉州南 安的石材 ；泉州仑苍的水暖设备；宁德福安的电机设备。 （请结合当地说出产业带市场的名称） 找客户 A-1 搜集客户资料的渠道的具体操作： 1 、收集客户最有效的一招：客户转介绍 2 、传统资源的有效利用 A 、黄页：信息相对会不准确，用的人多； B 、电视、户外广告、广播、报纸：客户信息资料准确，而 且反映出此客户有推广自己的需求； C 、展会：用此收集，行业相对集中； D 、行业杂志、分众传媒、写字楼的水牌、物品包装、扫楼 扫街、与一些政策部门索要相关企业信息； 找客户 A-1 搜集客户资料的渠道的具体操作： 3 、网络资源的有效利用 A 、门户网站：新浪，网易，搜狐， TOM 等； B 、专业搜索门户：百度， google （此类客户重视 互联网的推广，但是受骚扰程度较高）； C 、垂直搜索网站、行业网站、专业频道； D 、电子商务平台、招商网、招聘网、政府类网站、工商局 信息中心、网站友情链接、论坛、地方信息港、网上广告、 网上店铺 找客户 搜集客户资料的渠道的具体操作： 4 、定期以服务调查的名义扫楼、扫市场 5 、其他方式 A 、从名片印刷的地方购买客户资料 B 、从招聘会收集 C 、小广告 D 、利用 114 查询 E 、利用市场调研的名义收集客户信息 F 、从代办执照公司购买客户资料 G 、收到的垃圾邮件或是短信 F 、电子城收集名片等 A-1 找客户 搜集客户资料的渠道的具体操作： A-1 6. 挑公海的几大要点： A 、五证齐全—电话、传真、手机、 EMAIL 、公司详细称； B 、 CRM 的“当前联系人”信息里“最后登陆”时间为 1 个月之 内 C 、 CRM 的“当前联系人”信息里“网站使用”记录有“试婚” D 、客户有重走流程现象产生（客户多次到网站上注册、修 改信息或发布信息，只要电话、传真、邮箱和手机有任何一 项重复即会导致重走流程的现象产生） E 、 CRM 的“客户基本信息”里“主营产品（卖）”和“地区” 信息 非常详实 F 、以往联系小计中的客户成熟度曾经出现过 A 、 B 类或 1 、 2 类 G 、客户符合当地明显产业带特征 A-1 如何在 CRM 库 进行公海挑入及相关操作？ A-1 一、登陆 • 第一步：输入网址打开 CRM 登陆页； https://crmchn.cn.alibaba-inc.com / • 第二步：输入登陆名和密码点击进入 A-1 A-1 二、初始设置 • 第一步：点击主菜单中的“设置中心”— “个人信息管理”进入初始设置； • 第二步：填写和修改所有信息； • 第三步：点击“提交”，保存设置； A-1 A-1 A-1 三、如何录入 • 录入 / 调入前，必须与客户确认以下正确、有效 且真实的客户信息： 1. 客户执照公司名； 2. 客户固定电话； 3. 客户传真； 4. 客户经营地址； • 备注：诚信通个人会员需要增加一项：客户身份 证号码。 A-1 以录入一个客户为例 加入诚信通企业会员的客户： 公司名： 北京奥美服装厂 固定电话： 010-88822111 传 真： 010-88822333 A-1 录入前搜索 在 CRM 录入页面逐一搜索以下三项： • 搜索公司名关键字段（先不用加区号进行搜索， 只有在搜索结果过多时，导致无从判断时再加区 号搜索） • 固定电话 + 区号 • 传真号码 + 区号 A-1 第一步 点击“录入机会” A-1 点击后展开“录入机会”页面 （ 1 ）输入北京奥美服装厂 关键字段“奥美服装” A-1 如果搜索结果过多， 导致无法判断再加 入区号重新进行搜索 （ 2 ）点击“搜索” A-1 瑞丽服装 （ 1 ）输入北京奥美服装厂 关键字段“奥美服装” + 区号 （ 2 ）点击“搜索” A-1 （ 1 ）输入固定电话 + 区号 （ 2 ）点击“搜索” A-1 （ 1 ）输入传真号码 + 区号 （ 2 ）点击“搜索” 录入前搜索 A-1 1) 如果每项搜索都显示“没有结果”表示三项均无重复可以 直接录入此客户资源即点击“新增”； 2) 如果虽然有搜索结果显示有一个客户记录在公海中，但可 以判断和其中另一个分配在其他销售名下的客户记录有重 复，如公司名称一个是“上海瑞丽服装厂”在公海里，另 一个是“上海市瑞丽服装有限公司”分配在其他销售名下， 则不能录入。 3 ）如果搜索结果不是“已经分配”的状态，则“申请挑 入”或“直接挑入”。 4 ）无论是录入、申请挑入还是直接挑入都要进行公司名关 键字段、固话和传真的逐一搜索，个人版会员还要进行身 份证号码的搜索。 申请挑入的操作 A-1 同样如录入时在进行完三或四要素逐一搜索后，进行如下操作： 逐一搜索三项中任何一项 发现在公海中或孵化区 点击“申请挑入” A-1 点击“申请挑入” 弹出对话框 A-1 （ 1 ）在“备注”栏 内写公司名称、 固定电话、传真 号码、经营地址 点击提交 A-1 直接挑入的操作 A-1 同样如录入时在进行完三或四要素逐一搜索后，进行如下操作： 点击“挑入” A-1 点击 “ 立即挑入” 点击挑入 弹出 对话框 A-1 五、从渠道商公海中挑入 销售也可以从渠道商公海中直接挑入 例子，但挑入以后必须到录入机会中用公 司名称，固定电话，传真号码进行逐一搜 索，以免撞单，如果没有进行搜寻，后期 发生撞单资源将不受保护。 注：个人会员还需增加身份证号码的搜索 具体搜索方式参照录入例子前的搜索 A-1 A-1 A-1 A-1 A-1 只有在有了充足的客户 后，我们才可以针对库里的客户行业 和特点做充分的访前准备工作！ 那我们需要做哪些准备呢？ A-1 访前四大准备 1 、对一个重点客户方向的熟悉 2 、资料准备 ——Saleskits 的作用及应用 3 、路线的准备 4 、心态的准备 访前准备 A-1 1. 对一个重点客户方向的熟悉 访前熟悉同行老客户： 1. 请老销售或主管陪同一起回访老客户，帮助老客户真正把 诚信通给用起来； 2. 确认老客户反应，再次了解行业客户的真正需求； 3. 请老客户转介绍同行或周边其他企业。 访前准备 A-1 2 、资料的 准备 Sales kit 名片、 笔记本、 笔、 地图等 访前准备 Saleskit 的准备 • 放哪些内容 —— 身份证明部分 —— 销售主体部分 —— 推动成交部分 —— 其他 A-1 访前准备 A-1 • 排放顺序 1 、身份证明部分： 公司 + 个人 2 、销售主体部分： 彩页内容 ( 网络趋势 + 公 司品牌介绍 + 产品介绍 + 常 见问题 + 售后服务说明） 3 、推动成交部分： 供应信息页面 + 采购 信息页面 + 成功纪实 + 已 签合同 + 同行列表打印稿 （结合本地行业特色） 4 、其他 空白合同 + 促销内容 （放在最后） 访前准备 A-1 • 让客户注意重点 —— 有重点地介绍 —— 重点用利益法讲透 —— 观察客户注意力，用行动引导客户 访前准备 A-1 3 、拜访路线的原则： —— 以点（预约客户）带面（顺道陌拜收集客 户资料） —— 集中拜访，挨家挨户 集贸市场 开发区 或郊区 访前准备 4 、拜访心态的准备： 1) 、眼睛里不要只看到钱； 2) 、我们是帮助企业带来生意机会的； 3) 、你可以不做诚信通，但你需要了解； 4) 、客户越是拒绝，就越需要我们的帮助； 5) 、不要忽视任何一个客户； 6) 、是资料调查员，又是拉家常的好手； 7) 、用客户的语言讲客户感兴趣的话； 8) 、产品是儿子，同行是魔鬼，买家是天使。 A-1 A-1 准备好了吗？ 出发！谈客户！ Go!Go!Go! A-1 谈客户 谈客户过程主要包括以下几个步骤： 1 、开场白； 请严格按照销售流程进行， 2 、话天地（挖需求） 如果未达到每一个步骤的目 的，请勿盲目进入下一销售 3 、入主题（介绍服务）； 环节，其中通过和客户交流 4 、试缔结（解决异议） 客户自己的产品和行业，从 5 、再缔结（促销） 而建立信任是关键！ A-1 谈客户 1 、开场白： 目的： a. 公司和自我介绍清晰； b. 来电或来访目的，站在客户的立场，传递价值。 说辞举例：例如针对公海挑入的客户：您好，我是阿里巴巴 XX 区域的服务推广商，我叫 XXX ，主要是想帮助阿里巴巴 网 站上的买家找一些优质的箱包供应商，不知道您这边是否能 够供应货源？ A-1 谈客户 2 、话天地（挖需求）： 目的 1 ： a. 重复客户动作（例如上次登录阿里巴巴的目的，或者在其 他媒介上做宣传的目的），唤起记忆； b. 了解对方身份，以及 kp 等人员信息。 说辞举例：我看到您（您公司的 XX ）在阿里巴巴上注册过会 员，您（他）是公司的老板吗？您（他）上阿里巴巴主要是 想得到一些什么帮助呢？ 如果客户表示想让销售上门介绍服务，则预约时间直接拜访客户，如果 客户有意愿继续电话沟通则电话继续挖需求。 A-1 谈客户 话天地时找 KP 的技巧： 1 ）：找不到 KP ，关键人不在公司 对 策： a): 访前准备，了解客户背景； b): 找公司二把手三把手沟通产品及相关情况； c): 留资料，要负责人名片及联系方式； d): 留字条，预约老板回电； e): 现场电话给老板，说明情况，让其重视。 谈客户 A-1 2 ）：老板推给非 KP 来面谈 对 策：操作的问题一定找他，钱是老板你付的，企业 决策问题肯定是老板来操作。 3 ）：纯外贸企业及本地销售等不适合企业 对 策：马上放弃。 A-1 谈客户 2 、话天地（挖需求）： 目的 2 ： a. 用收集到的行业知识和客户谈论他的产品，包括客户目前 生意上的一些困难（产品目前的销售渠道，如何增加更多 的生意机会等）； b. 把客户的难点引导到用如何用网络来解决，同时了解客户 的网络背景：是否有网络推广经历以及与对阿里的认知度； c. 确认需求（总结客户的难点和客户的需求点） 需求有没有挖对、挖够唯一标准，就是看有没有找到客户的 重点难点问题。（无论是上门还是电话都可以适用） 谈客户 A-1 挖需求的四个步骤 第一步：了解和沟通客户背景和行业情况，建立 信任； 目 的：用自己了解的行业知识和客户谈产品谈客户的生存发 展环境，拉近和客户的距离，建立信任感，同时了解客户的 需求和困难点。 提问举例： （ 1 ）、我知道您的箱包产品是自己生产，还能做贴牌是不是，不知 道您现在是在做老客户的生意呢还是做市场摊位上的客户为主？ （ 2 ）、我听我做箱包的客户说最近原材料又上涨了，生意不太好做， 不知道您这边怎么样？ （ 3 ）、刘老板有没有想过找一些更高质量的客户来合作？ 谈客户 A-1 第二步：了解网络意识和需求； 目 的：了解是否有网络推广的经历和意识，以及 对网络的认识程度 提问举例： （ 1) 、您之前有尝试或是考虑过通过网络这个渠道找一些 客户吗？ （ 2) 、您有没有想过在网上开一个像您现在这样的店铺让 更多的客户知道您的公司，同时能够认识更多的客户来买 您的箱包吗？ 谈客户 A-1 第三步：引导对阿里巴巴的了解； 目 的：利用同行信息试探对阿里巴巴的了解程度； 提问举例： （ 1) 、刘老板，您听说过高碑店市广顺箱包工业有限责任公 司吗？他在阿里巴巴上做了 6 年的生意，一直在阿里找客户， 做公司的宣传。 谈客户 A-1 第四步：了解对诚信通的需求； 目 的：是否认可诚信通的服务。 提问举例： （ 1 ）、刘老板，那如果您也像广顺一样，阿里巴巴每天给您 提供购买箱包的客户，把他们的电话和公司名称，联系人全 部告诉您，您觉得对您做生意有帮助吗？ 谈客户 A-1 第五步：确认需求 目 的：用自己的话再次总结客户目前生意的生存发展 状况，和客户达成一致，从而为切入服务创造由头。 举例 : 刘老板 , 我总结了一下 , 目前您是做箱包为主的 , 自己 生产，也可以做贴牌加工，还是全国销售 , 刚刚和您谈一下， 目前您遇到最大的问题是材料上涨，成本提高，但是箱包的价 格没有提上去，赚得钱就少了，工厂人员不多，公司规模也相 对比较小，所以您希望能够找一些高质量的客户，多赚些利润， 有了资金就可以扩大您的公司规模，多招一些人，但是您又不 是很相信网络，觉得网上做生意都是虚的，觉得是不可能的， 所以一直以来您从来都没有关注过网络。 谈客户 目 A-1 第六步：确认需求后过渡到服务 的：切入服务 举例：刘老板，这样吧，您这里也有电脑，我带您上网去看 看，在阿里巴巴上全国有多少客户在采购箱包，同时又有多 少像您一样的工厂在这里做生意的。（如果没有电脑，可 以用二分钟版本或者 sales kit 来演示） P83~P88 页内容提供的案例各自 区域可以根据实际情况进行替代 谈客户 A-1 3. 入主题（介绍服务） 目 的：介绍诚信通服务，让客户明白阿里巴巴到底如何 帮助他来做生意。 方法： 1 ）话述演示（两分钟版本）； 2 ）上网演示四步法操作； 3 ） sales kit 演示 谈客户 1 ）话述演示 A-1 话述原则 1 、目的是为了引起兴趣，吸引注意力，同 时试探客户的水温； 2 、互动原则； 诚信通介绍 两分钟说辞 3 、强化利益点，具体服务内容尽量简化， 甚至可以省略； 4 、注重条理性，注意总分总，尽量在三 点之内。 谈客户 2 ）上网演示四步法 —— 充分利用现场资源 A-1 谈客户 A-1 上网演示四步法 第一步：打开首页，简单介绍品牌，确定产品关键词。 同步问题： （ 1 ）刘老板，您公司是做箱包的是吧？ （ 2 ）刘老板，您公司主要做哪种箱包，无纺布包还是牛津 布包…… 谈客户 确认产品关键字 A-1 谈客户 A-1 第二步：在搜索栏“找产品”内输入产品关键词，点 击“求购信息”，找两到三条买家采购信息，打开其中一 条，让客户看到“联系买家立即申请诚信通”的提示。 同步问题： （ 1 ）您只要在这里输入“箱包”两个字，然后点一下“找 产品” 点一下搜索，好了，这里全部都是最新的箱包采购信息，您 看我随便打开一条，上海的，这个客户有图片提供，您可以 做吧，如果您是我们阿里巴巴的会员的话，就马上可以和他 联系，谈生意了。 谈客户 求购信息 A-1 谈客户 求购信息页面 A-1 谈客户 A-1 第三步：返回到搜索页面，选择“产品”点击 “ 找产品”，出现很多同行的的供应信息。 同步问题： （ 1 ）您看目前阿里巴巴网站上有很多您的同行都在销售您 这样的箱包，很多厂比您公司还小，有些还是代理商，您觉 得如果把您的箱包也放到这里让全国的买家都能看到好不 好？ 谈客户 搜索供应信息 A-1 谈客户 A-1 第四步：在同行供应信息页面选择一家 诚信通指数相对高的会员，点击进入旺铺 同步问题： 刘老板，您看，这个就是我和您说的做了 6 年的 阿里巴巴的诚信通会员的广顺箱包公司，就在白沟 箱包诚，和您在同一个市场，这个是他们公司在阿 里上的商铺。 谈客户 诚信通商铺首页 A-1 谈客户 产品展厅 A-1 谈客户 诚信通档案 A-1 谈客户 A-1 3 ） Sales kit 演示 其 他 推动成交部分 ALI 品牌影响力 签单流程 诚信通产品三大法宝 身份证明部分 谈客户 A-1 4. 试缔结 目的 1 ： 其 他 a. 测水温的作用，了解客户是否听明白我们的服务； b. 引出客户的异议； 说辞举例：刘老板，刚刚也和您介绍了如何通过阿里巴巴来 帮您公司找一些新客户，同时宣传一下您的厂，让全国的客户 都能找到您，了解您，和您做生意，不知道您对于我们的服务 是不是大概明白了？ 我们的费用是 2800 一年的，刘老板是不是也打算尝 试一 年看看。 ALI 品牌影响力 谈客户 A-1 目的 2 ： 明确并解决客户心中的疑虑 其 他 解决异议的步骤： a. 倾听异议（先别急着去默认客户的疑虑，做好同理心）； b. 总结异议（用自己的话再跟总结一下，并确认是否还有其 他异议）； c. 解决异议（从同行，买家，卖点，成功故事多个角度）； d. 提供方案，要求行动（和客户互动、让客户认同） 备注：解决异议的同时可以配合成功故事， 增加客户的信心。 谈客户 A-1 三个最常见的客户问题的应对 1 ）、客户说：“诚信通会员有没有效果啊？我不知 道的！加入诚信通会员后，你保证有订单吗？” 说辞举例：刘老板，您担心没有反馈是吧？阿里巴巴每天 的浏览量超过一个亿，如果把您公司的箱包放上来，即便是 百万分之一的人浏览你的信息，一天也有 100 个人看到你的 信息，一个月就是 3000 多个啊，对吧？在这些人里面即使只 有 1% 的人真正地对您的产品有兴趣，最后至少也可以有 30 个询盘，一年就是 360 个高质量的询盘啊，对吗？凭刘老板 您多年的生意经验，这 360 多家客户您难道一点都没有信心 最后进行成交吗？ 谈客户 A-1 2 ）、客户说：我平时不怎么会用电脑，不懂操作呀，会不 会太复杂了呢？我不太会用电脑，到时候不会用这么办呢？ 说辞举例：刘老板，使用阿里巴巴其实很简单，只要您会 打字就能用，不会打字的话买个写字板就可以了，我们网站 上还有一位 70 多岁的奶奶级会员都用到非常的好，您绝对放 心，同时阿里巴巴有强大的客户服务支持，将您的烦恼一扫 而光：第一，我们会发给您诚信通会员手册，教您玩转诚信 通；第二，我们有专业的客户服务团队， 7*8 小时在线服务 帮您解答遇到的问题。第三，我们在全国范围内轮流举办各 项诚信通培训会，面对面教您操作。 谈客户 A-1 3 ）、客户说：生意很好，客户都是老关系，忙都忙不过来， 不需要推广。 说辞举例： x 总，可能我说这个话在您面前是在班门弄斧了， 您也可以批评指正一下，不知道我说得对不对，就是目前 很多客户就是靠的一两家老客户资源，风险大，往往容易 造成企业瞬间面临巨大的困难，这也就是我们平时说的不 要把鸡蛋放在同一个篮子里。再说了，老客户做的时间长 了，也存在很多问题，例如利润抬不上去，货款积压等等， 只有发展新客户才能保证企业更好的良性循环呀。 谈客户 A-1 5. 再缔结（促销） 目的： a.3 个 YES （确认服务、确认合作、确定现在合作） b. 切入促销由头 c. 促销塑造价值（卡时间卡名额铺垫） d. 确认办款细节 谈客户 A-1 三种状况： 1 ）客户表示近期愿意合作，进入促销三 YES 加速签单 说辞举例： a. X 老板，刚刚你说对于这个服务基本都了解了 ? b. 那您是不是也决定想把这个服务做起来的呢？ c. 那您看今天是操作肯定没有问题吧？ 2 ）客户表示再考虑，回到服务再明确，再答疑 3 ）无法进展，布置作业，预约下次答疑时间 A-1 了解了公司的产品，掌握了销售流程，接 下来 我们还需要清楚公司的规章制定和相关“高压线”， 学会用制度来保护自己！ 1 2 渠道销售处罚制度（高压线） 渠道销售撞单制度 A-1 渠道销售处罚制度 作： 以下行为属于违反制度（高压线），杜绝销售人员操 1. 造假，或引导、协助客户造假； 包括：伪造客户公章；伪造阿里巴巴公司公章；引导或协助客 户私刻公章。 2. 在销售过程中由于服务态度、过度承诺、极端销售、工作疏 忽等，引起客户严重投诉，或给甲方或客户造成重大影响 。 包括：要求客户限期购买诚信通，否则就威胁删除客户账号 / 删 除客户发布的所有信息等；恶意骚扰客户，造成客户严重不 满，客户在公共媒体发帖投诉，影响范围大；未经客户的许 可，擅自使用客户的诚信通帐号和密码； 辱骂、恐吓客户的 行为。 A-1 渠道销售处罚制度 3. 通过欺诈手段，故意违反或规避甲方的各项行为准则或 管理制度，给甲方内部管理、声誉或利益造成严重损害的行 为； 包括：假冒客户致电，表示撤销投诉；客户投诉后，虚构事 实，隐瞒事情，阻碍甲方正常调查；恶意举报，如提供伪证 的举报行为。 4. 私自篡改订单。 包括：篡改订单编号；篡改订单中的价格，私自填写其他内 容；篡改订单中的举报相关内容； A-1 渠道销售处罚制度 5. 在销售过程中由于服务态度，过度承诺，工作失误，故 意误导客户等造成客户投诉，但行为较轻者； 包括：超出甲方经营指导手册范围，夸大诚信通服务内容或 保证效果的行为；夸大或承诺加入诚信通后的订单反馈量或 成交量；含糊其辞，客户问的情况自己明明很清楚，但不说 明。引起客户误解；不尊敬客户，嘲笑客户，被客户投诉； 承诺客户提供无偿上门服务或代操作，而未能提供； 6. 向不符合甲方要求的客户推广产品； 包括：明知客户纯外贸客户，未如实告知诚信通业务范围， 提供客户不需要的服务；明知客户执照尚未办理，要求客户 先行购买企业会员；引导客户挂靠他人执照的行为。 A-1 渠道销售处罚制度 7. 私自扣压客户款项，不及时汇至阿里巴巴总部； 包括：客户资源撞单后被判走，引导客户退款； 8. 虚构客户意愿，或假冒客户名义与阿里巴巴总部销售或阿 里巴巴其他渠道商联系，致使阿里巴巴总部销售或阿里巴 巴其他渠道商合法利益受到损害的行为； 9. 在 crm 库中篡改客户资料的行为 包括：渠道商把自己 crm 库中 A 客户的公司名修改成和 A 没有 任何关系的 B 客户公司名。 A-1 渠道销售处罚制度 10. 未与客户确认公司信息、客户 ID 、促销内容等给客户带来 利益损失，引起客户投诉； 包括：未与客户确认 ID ，导致客户后期投诉；未与客户确认 清楚公司信息，导致客户认证失败并投诉；未与客户确认清 楚促销内容等信息，导致客户投诉； 11. 未按照渠道撞单制度中“录入 / 挑入规则”的规定，造成后 期撞单； 12. 违约使用阿里巴巴诚信通等商业标识的行为。 A-1 渠道销售撞单制度 一、撞单基本常识： 1 、撞单：两个或两个以上销售跟进同一家客户。 2 、提交撞单，必须存在两条或两条以上资源，方可提交， 否则不存在撞单，不予受理。 A-1 渠道销售撞单制度 二、挑入 / 录入前需要进行撞单搜索的要素： 1 、诚信通企业会员搜索三要素：公司名称关键字段，固定 电话，传真号码 2 、诚信通个人会员搜索四要素：公司名称关键字段，固定 电话，传真号码，身份证号码。 A-1 渠道销售撞单制度 三、判单原则： 企业会员： 1 、地域以真实的经营地址为准 1 ）、同一公司只可能有一个注册地址，但可能有若干个经营址 2 ）、渠道商可跟进在本区域内具有真实经营地址的所有客户，无论客户执 照注册地是否在本区域内 3 ）、注册地默认有经营地址 2 、时间以获得有效资源的时间为准 1 ）、系统分发时间：分给你 leads 的时间 2 ）、销售申请：申请时间就是提交规范挑入显示的时间 3 ）、录入时间：自己录入成功的时间 4 ）、销售更改公司名的系统记录时间 A-1 渠道销售撞单制度 3 、同一公司的判定：以客户送出认证的工商营业执照公司名 中，行政区划＋公司字号＋产品行业完全一致认同为同一公司。 （在销售仓库中 AV 信息确认页面的公司名称涉及上述三项修 改，一律视为客户资源发生了公司名称的变更行为。 ） 个人会员： 销售跟进资源的过程中，如果修改 AV 为个人诚信通， 则修改的 AV 应为“身份证号”，销售需要用修改的此身份证 号查询撞单，规则同目前企业版诚信通撞单规则。 A-1 渠道销售撞单制度 1 ）、解释营业执照涵盖范围：行政区划 + 公司字号 + 产品行 业 + 企业组织形式，如“杭州胜利五金厂”，行政区划是“杭 州”；公司字号是“胜利”，产品行业是“五金”，企业组织 形式是“厂”。 2 ）、如果“行政区划＋公司字号＋产品行业”完全一致就认 为是同一家公司了。 A-1 渠道销售撞单制度 3 ）、“行政区划以市级为最小单位”－－假如出现了“杭州 胜利五金厂”和“余杭胜利五金厂”撞单了，因为都属于杭州 市，就不再具体分是哪个区的了。从上面的原则判断，是属于 同一家公司的。 4 ）、股份不算关键字段，集团是关键字段（门市部中的“门 市”，经营部中的“经营”，服务部中的“服务”， “集 团”都是关键字段） A-1 渠道销售撞单制度 四、撞单的类型： 1 、渠道商与总部新签或其他渠道商之间撞单； 2 、渠道商与总部续签之间撞单。 A-1 渠道销售撞单制度 渠道商与总部新签或其他渠道商之间撞单 1. 同一公司名称，首先判断客户经营地址是否真实存在； 2. 如仅存在一方真实经营地址，资源归属具备真实经营地址 的销售或渠道商； 3. 如存在多方真实经营地址，资源归属获得资源时间最先的 销售或渠道商； 注：严禁总部销售和渠道商销售私下甩单以及索要客户资源 ( 解释：甩单是指总部销售需要渠道销售配合签单，同时两 边 算业绩。 ) A-1 渠道销售撞单制度 渠道商与总部续签销售之间的撞单 这段区间如客户用 相同公司名称再次 签单，渠道可以跟 进客户签单 客户开通第 1-8 个月 绿色区间可以跟 进 客户开通日 续签销售跟进期： 分给自动续签和 续签，属于待续 续签保护期：到期日 签客户，渠道不 往后推 12 个月，属于 可跟进 续签保护期，渠道不 可跟进 9-12 个月 客户到期日 渠道商都不能跟进 A-1 渠道销售撞单制度 补充： 如果过了续签保护期，但是例子还在续签库 里的，渠道商销售不能跟进（除非，此例子过了 续签保护期后有两个月没有有效联系，才能提交 撞单，判单后才能录入） A-1 www.themegallery.com
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质量意识(新员工入职培训)
质量意识与质量管理 2 质量意识的内涵与重要性 3 质量意识的误区及其纠正 4 树立正确质量意识的 2018 目录 目 录 ONTENTS 1 质量意识与质量管理 2 质量意识的内涵与重要性 3 质量意识的误区及其纠正 4 树立正确质量意识的途径 2018 质量意识与质量管理 质量的内涵 树立正确的质量意识，搞好质量管理工作，首 先就要对“质量”的内涵有清楚的理解和认识。 那么，如何理解“质量”的内涵呢？ 人们对“质量”内涵的认识是一个不断变化的过 程。很多专家学者对此有过论述。按照如今的主 流的质量观，产品质量是由以下两个层次构成的： 符合性质量 适用性质量 2018 质量意识与质量管理 质量的内涵 符合性质量：就是指产品符合技 术标准（规范）要求的程度。具 有客观性。主要从生产者角度考 虑。忽视了顾客的需求。 适用性质量：就是指产品使用过程 二者的关系 适用性决定了 符合性，符合 性使适用性得 以实现，符合 中满足顾客要求的程度。具有主观 性只有在适用 性。主要从顾客角度考虑。强调了 性前提下才有 顾客的需求。 价值。 2018 质量意识与质量管理 质量的内涵 随着 ISO9000 质量管理体系认证在企业的广泛应用， ISO9000 关于质量的定义逐渐为越来越多的人所接 受。在 ISO9000 ： 2015 中对质量的定义为： 一组固有特性满足要求的程度。 产品、过程或体系所具有的一组固有特性满 足顾客及其他相关方要求的程度。 2018 质量意识与质量管理 质量的内涵 • 固有特性： 是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久 的特性。如机械产品的功能性、可靠性、维护性、安全性、经济 性等（质量特性→质量参数）。 • 相对应的还有 “赋予特性”，是指完成产品后因不同的要求 而对产品所增加的特性，如产品的价格、交货期、保修时间、运 输方式等。 • 固有特性与赋予特性是相对的。 2018 质量意识与质量管理 质量的内涵 • 要求：是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求 或期望。 1.“ 明示的”可以理解为是规定的要求。 2.“ 通常隐含的”指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法。 3.“ 必须履行的”是指法律法规要求的或强制性标准要求的。 4. 要求可以有不同的相关方提出。 2018 质量意识与质量管理 质量的内涵 • 狭义质量：仅指产品的质量，涉及产品的设计开发、制造、销 售、服务等过程。一般我们在工厂里说的产品的质量仅涉及设计开 发与制造，衡量指标是我们通常的技术标准，检验标准及其他要求。 • 广义质量：不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及 多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等许多方面。 2018 质量意识与质量管理 质量的重要性 1 、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2 、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东 西 --因为降落伞打不开！ 3 、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河 里 ---因为转向失灵了！ 4 、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？ ---有，而且是半只 ! 5 、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨 ---你还敢去坐吗？ 2018 质量意识与质量管理 质量的重要性 • ( 一 ) 质量与我们的生活息息相关 ( 举例 ) • ( 二 ) 质量可以兴国 • ( 三 ) 质量可以兴厂 • ( 四 ) 质量可以兴人 2018 质量意识与质量管理 质量的含义 • ISO9000 ： 2015 标准中对质量管理的定义是： “在质量方面指挥和控制组织的协调活动。” 这些活动通常包括制定质量方针和质量目标以 及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 2018 质量意识与质量管理 质量的发展历程 • ( 一 ) 质量检验阶段 ( 第二次世界大战前 ) • ( 二 ) 统计质量控制阶段 (20 世纪 40 年代至 60 年代 ) • ( 三 ) 全面质量管理阶段 (20 世纪 60 年代至今 ) • ( 四 ) 质量管理的新发展： ISO9000 质量管理体系国际 标准与六西格玛质量管理 2018 质量意识与质量管理 质量的七项基本原则 • ( 一 ) 以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足 顾客要求并争取超越顾客期望。 • ( 二 ) 领导作用 领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工 能充分参与实现组织目标的内部环境。 • ( 三 ) 全员积极参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为 组织获益。 2018 质量意识与质量管理 质量的八项基本原则 • ( 四 ) 过程方法 将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望 的结果。 • ( 五 ) 改进 组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 2018 质量意识与质量管理 质量的七项基本原则 • ( 六 ) 循证决策 有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 • ( 七 ) 关系管理 组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的 能力。 2018 目录 目 录 ONTENTS 1 质量意识与质量管理 2 质量意识的内涵与重要性 3 质量意识的误区及其纠正 4 树立正确质量意识的途径 2018 质量意识的内涵与重要性 • 简单来说，质量意识是一个企业从领导决策层到每一个 员工对质量和质量工作的认识和理解。质量意识是开展 质量活动的思想基础和前提。 意识决定态度 态度决定行为 意识不行， 一切免谈！ 行为决定工作成果 制度，使想犯错的不敢犯错；质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错。 2018 目录 目 录 ONTENTS 1 质量意识与质量管理 2 质量意识的内涵与重要性 3 质量意识的误区及其纠正 4 树立正确质量意识的途径 2018 质量意识的误区及其纠正 ( 一 ) 质量意识的八大误区 • • • • • • • • 误区一：达到技术标准就是高质量 误区二：高质量意味着高成本 误区三：大部分质量问题是生产一线造成的 误区四：质量是质量检验和质量管理部门的事 误区五：质量属于技术问题，不是管理问题 误区六：出现质量问题总是难免的 误区七：工作“差不多”就行了 误区八：通过 ISO 认证，质量肯定没问题 2018 质量意识的误区及其纠正 • 误区一：达到技术标准就是高质量 有家生产洗衣机的厂家需要钢板用来制造外壳，有两家生产所需的钢板， A 公司和 B 公司。 A 公司生产的产品厚度为 2± 0.01mm ；价格便宜 B 公司生产的产品厚度为 2± 0.004mm ；价格贵 洗衣机厂采用 A 公司产品，经常导致模具受损，由于模具制造成本高，投诉 A 公 司产品有质量问题，最后采用 B 公司的产品。 A 公司人员不解，我们的产品优于国家标准 2±0.015mm ，怎么能说我们产品有 问题呢？ 符合标准的产品并非符合客户要求 质量的内涵：从符合性质量到适用性质量。 满足顾客需求，卖出去才是硬道理 2018 质量意识的误区及其纠正 • 误区二：高质量意味着高成本 俗话说“一分价钱一分货”，一提到优质产品，人们立刻会想到是以增高成 本为代价的。成本与质量两者之间似乎存在着永恒的矛盾。事实上，提高质 量的根本途径在于内部流程的不断创新和改进，包括生产流程、管理流程、 配送流程、服务流程等 , 而做到这一点其实关键在于工程人员、管理人员和 技术人员开动脑筋，发挥主观能动性和创新能力。 “ 质量是免费 的” 2018 质量意识的误区及其纠正 • 误区三：大部分质量问题是生产一线造成的 首先，这是一种推卸责任的说法。确实，一线员工应该为质量不合 格负一部分的责任，但比例是多少呢？质量管理大师戴明说过： 85% 的质量不合格是管理决策或组织制度造成的。 有质量问题的产品是基于下列因素产生的： 工程设计 原料 机器的制造能力 工作环境 奖励制度 操作人员所接受的培训 2018 质量意识的误区及其纠正 • 误区四：质量是质量检验和质量管理部门的事 质量出了问题，常常会认为是质管部门工作失误造成的，许多质量管 理专家也有类似的观点。质管部门的指职责是什么？它能对所有质量 问题负责吗 ? 质量到底形成于那些环节呢？ 高质量的产品是设计、制造出来的，不是检验出来的。 2018 质量意识的误区及其纠正 • 误区五：质量属于技术问题，不是管理问题 诚然，技术不过硬会导致产品质量出问题。但是，在技术有保证的 情况下，还出现质量问题又怎么解释呢？ 另外，从广义质量的含义理解，质量不仅指产品质量，还包括工作 质量、过程质量等。 2018 质量意识的误区及其纠正 • 误区六：出现质量问题总是难免的 “ 常在河边走，哪有不湿鞋的 !” 锦湖轮胎的例子。 许多公司不是千方百计地帮助员工改善工作，而是容忍或助长不合格品的 生产。有许多企业调整质量标准以适应现行状况。例如，当生产的产品有 3 ％的次品时，质量标准就订为“不良品为 4 ％”，故意设有余地，以便出 现不合格产品也不影响生产进度等。 有没有可以做到 100% 合格的呢？有很多质量问题是可以避免的。 “ 零缺陷”并不是可望而不可及的。如何达到“零缺陷”？就是要做到质 量无止境、过程无侥幸、要求无差异、没有借口。 2018 质量意识的误区及其纠正 • 误区七：工作“差不多”就行了 在一个博览会上，两个生产同样商品的厂家相遇，他们的商品都很美观，因此人 们想找出优劣来。其中的一个厂商说，如果您不小心把我们的产品掉在了地上， 它不会轻易破裂。不信请大家看一看。说完厂商就拿起他的一个展品，然后放开 了手。结果他的碗的确没有破。另一个厂商不甘落后，说我们的产品也差不多， 话音刚落，他后面的一个人不小心碰到了他的展品，那个人马上说了对不起，但 大家看到的是掉在地上的碗——它已经破了。 在这个事件中，我们能猜到后一个厂商是那不到订单的。事实上也许他们的产品真的是差不 多，也许前一个厂商再用力一点他的碗也会被摔破。可他们之间还是存在着那一点点的差距， 这一点点的差距就让前一个厂商可能得到所有的订单，后一个厂商什么都拿不到。 2018 质量意识的误区及其纠正 • 误区七：工作“差不多”就行了 ( 续 ) “ 差不多”会越差越多，结果导致差很多。这是一个由量变到质变的过程。一个由 许多人组成的公司是经不起连续差 1% 的差不多的。由上到下传达一项任务，如果 一个人差 1% ，下一个人又差 1 ％ , 这样下去，等到真正执行任务的人接到这项任务 的时候，恐怕这项任务已经变得面目全非，而他会做出什么样的工作就可想而知了。 无论做什么事情，都多问自己几次“差不多真的可以吗？差的那一点会给我自己、 给公司、给顾客带来什么害处？”这样会帮助你逐渐消除“差不多”的心理。 在产品质量上，“不是 100 分就是 0 分” ，不存在所谓的“差不多” 2018 质量意识的误区及其纠正 • 误区八：通过 ISO 认证，质量肯定没问题 企业获得 ISO9000 认证就如同有了保持身体健康的方法，但不按此方法锻 炼身体或不按医嘱吃药，也只是一时健康，日久天长其结果仍是病魔缠身， 不能健康发展，从而断送其生命。 ISO 认证也并不一定代表最先进的管理水平。其实 , ISO9000 只是满足顾 客最低限度要求的质量保证标准 , 是“合格”的标志 , 而非最优评价。如果按 照美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖来衡量 , ISO9000 充其量只能 达到 20-30% 的要求；而且，我国企业的 ISO9000 认证往往流于形式。 实际上 , ISO9000 最大的价值仅仅是为企业提供了一种规范化的质量管理 流程和方法 , 以培养认真细致的质量意识。 2018 质量意识的误区及其纠正 案例：下班前的讨论 • 快下班了，工段长突然发现送往下游工序的零配件出现 了质量问题，但质检部门及下游工序都还未发现，这时 大家开始七嘴八舌地议论起来。 • 小王说：“萝卜快了还不洗泥’呢，工期催得这么紧， 出点小毛病不算什么。” • 小刘说：“这不关我的事，反正我是严格按照操作规程 要求去做的，出问题，我也没办法。” 2018 质量意识的误区及其纠正 • 小赵说：“差不多就可以了，再说别的车间也没提，就别 吭声了”。 • 小丁说：“设备太陈旧了，厂里也舍不得花钱，如果厂里 不投资更新设备，再这样下去，以后还得出问题。” • …… • 工段长想了想，最后说：“今后大家注意点，这次就这样， 下不为例。” 2018 质量意识的误区及其纠正 ( 二 ) 正确的质量意识 • • • • • • • • 1. 质量是企业的生命 2. 质量形成于生产与管理的全过程 3. 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前 控制 4. 第一次就把事情做好是最经济的 5. 以顾客为关注焦点 6. 下道工序就是你的客户 7. 没有最好，只有更好，质量改进永不停止 8. 质量工作，人人有责 2018 质量意识的误区及其纠正 1. 质量是企业的生命 • 企业竞争的几个要素：质量、成本 ( 价格 ) 、服务、交货期、柔性 • 有人说：产量是“钱”，质量是“命”。如果我们只是一味地追求 产量和效益，无异于“要钱不要命”，最终只能是“人财两空”。 相反，如果我们重视质量，质量带给我们的一定比付出的更多。有 了过硬的质量，企业的生存、发展和效益也就水到渠成；企业有了 效益，职工的利益也就自然得到了保障。“以质量求生存，以质量 求发展，向质量要效益”揭示了“质量”中的辩证法，而这也是放 之四海而皆准的真理。 2018 质量意识的误区及其纠正 2. 质量形成于生产与管理的全过程 朱兰质量螺旋曲线 2018 质量意识的误区及其纠正 3. 事后控制，损失已经产生；事中控制，及时制止损 失；事前控制，预防损失。 预防大于治疗——质量重在预防！ 2018 质量意识的误区及其纠正 有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边 又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将 来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑 灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是 并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备 宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有 被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。 2018 质量意识的误区及其纠正 扁鹊论医 • • • • 一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医 术比你高的？” 扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名 最后”。 周王不解，“为啥你的名气最大？” 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道 他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知 道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻 微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治 病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮 肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全 国。” 2018 质量意识的误区及其纠正 4. 第一次就把事情做好是最经济的 • 克劳士比将质量成本区分为两个范畴：为不合格品付出的代价和为合格 品付出的代价。他认为，真正费钱的是不合质量要求的事情，即没有第 一次就把事情做对。 • 根据克劳斯比的调查结果，质量管理不好的制造公司在前一种成本项目 上，用于调试、检验、变更设计、售后服务、退货处理以及其他与质量 有关的费用占营业总额的 20 ％以上。而后者即花在一切符合要求所付出 的代价上，也就是付出为了保证第一次就把事情作对而所付的代价，在 实行预防管理的情况下，仅占营业额的 3 ％或 4 ％。 2018 质量意识的误区及其纠正 5. 以顾客为关注焦点 质量管理七大基本原则的第一个。 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？ 为什么还要打这电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 品质就是按照客户的要求不折不扣的执行 2018 质量意识的误区及其纠正 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与 妻子儿女享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木 匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的 是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己 建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！ 2018 质量意识的误区及其纠正 • 在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种 满意告诉其他 6 个人；如果一个顾客不满意，他会把这种 不满意告诉其他 22 个人。 • 张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对 手淘汰的，而是被你的客户淘汰的” 2018 质量意识的误区及其纠正 6. 下道工序就是你的客户 • 你的客户不仅在企业外，还在企业内。要以服务企业外 客户的标准服务好你的企业内客户 --- 你的下一道工序。 2018 质量意识的误区及其纠正 7. 没有最好，只有更好，质量改进永不停止 持续改进是一种管理的理念，是企业的价值观和行为准则，是一种持续满 足顾客要求、增加效益、追求持续提高过程有效性和效率的活动。 持续改进应包括 : 了解现状，建立目标，寻找、实施和评价解决办法，测 量、验证和分析结果，把它纳入文件等活动，其实质也是一种 PDCA 的循 环，从策划、计划开始，执行和检查效果，直至采取纠正和预防措施，将 它纳入改进成果加以巩固。 每天進步一點點，最终会进步一大步！ 2018 质量意识的误区及其纠正 8. 质量工作，人人有责 全面质量管理思想的一种体现。只有每个人都参与到质 量管理工作中来才可以实现质量管理的目标。 2018 目录 目 录 ONTENTS 1 质量意识与质量管理 2 质量意识的内涵与重要性 3 质量意识的误区及其纠正 4 树立正确质量意识的途径 2018 树立正确质量意识的途径 （一）消除本位主义 （二）革除马虎之心 （三）加强教育和培训 （四）加强制度建设 （五）高层管理人员要重视 （六）加强标准化管理 （七）强化执行力 （八）加强质量文化建设 2018 树立正确质量意识的途径 （一）消除本位主义 本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头 在很多企业里都会有这种现象，员工发现了企业的错误却不说出来，都抱着 “这不管我的事”的想法。如果出了问题，则归咎于设计者的设计不佳，配 置的生产技术、模具不良，领导交待不清，管理不善等，总之，和自己没有 关系。时间久了，就认为这是理所当然的事了，而把自己应负的责任忘得一 干二净。 2018 树立正确质量意识的途径 现实中，经常能遇到类似的情境。在某部门的办公会议上就可以听到类 似的推委。 设备操作人员说：“产量和质量上不去，我们有一定责任。但主要原因 是，设备有漏油的问题，经常停机。”把问题抛给了修理人员，而没有想为 什么会漏油？是保养设备不力？还是野蛮操作设备？等等。 修理人员“认真”总结道：“主要是零配件老化、变形了，没有零配件 换。”还是没有多找自身的原因。 设备采购人员马上接着解释：“公司成本在上升，这些零配件的价格又 贵，并且购买的难度大。”又是借口！ 于是，大家异口同声地说：“原来如此。”言外之意便是：大家都没有 责任。 2018 树立正确质量意识的途径 （二）革除马虎之心 坚决不能认为，工作“差不多”就行了。 品质就是要不折不扣地满足顾客的需求。 德国人的严谨全世界出名，德国的品质也全世界有名。 2018 树立正确质量意识的途径 （三）加强教育和培训 质量管理说到底是对人的管理，人的素质的高低决定了质量管理的深 度与广度。因此加强教育和培训就显得尤为重要。 上世纪中叶，著名的质量管理专家石川馨博士提出“品质，始于教 育，终于教育”。准确地道出质量管理工作最重要的内容是進行质 量教育。 企业内部进行的质量教育训练是提高员工生产力和产品品质的不二法 门。许多大型企业都大量投资于质量教育训练活动，以增进员工的质 量意识、知识与技能。 2018 树立正确质量意识的途径 （四）加强制度建设 质量责任制 有这样一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事 刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上 了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。 结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地 进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也 不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的 吗？” 制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！ 2018 树立正确质量意识的途径 （五）高层管理人员要重视 “ 没有不合格的员工，只有不合格的管理者。” 这句话说明了管理者意识的重要性。基层管理人员就是生产队伍的指路人， 员工就按照管理人员指明的方向前进。如果我们对一些违规现象视而不见， 不制止、不纠正，员工就会逐步淡化质量意识，违规现象就会不断增加。 通常人们都知道，一只狮子率领一群绵羊可以打败一只绵羊率领的群狮。这 个比喻很有意思，在体力上后者要强过前者百倍不止，但我们不要忘记的是 占据前者思想的是狮子勇往直前、所向披靡的王者气概，而后者其实早已退 化成一群披着狮皮的“绵羊”。由此看出领导的作用是强大的，质量意识的 加强应是自上而下的。管理者的意识和行为对员工会起到潜移默化的作用。 我们应该把确保产品质量当成一种责任和使命，而不仅仅是为了完成考核指 标。 2018 树立正确质量意识的途径 （六）加强标准化管理 标准是人们多年的智慧和经验的结晶，它代表了最好、最容易、最安 全的作业方式或方法。 工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员 工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资 源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工 作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可 操作性。 2018 树立正确质量意识的途径 （七）强化执行力 海尔集团总裁说：“制度规定每天擦桌子 6 遍，日本人每天会坚持擦 6 次，而中国人第一天擦 6 次，随后 5 次，到最后可能一次都不擦 了” 作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、发展、取胜，质量将成为 企业生死存亡的决定力量，但什么又决定质量呢？如何提高质量呢？ 执行！执行！还是——执行！执行，这个“质量文化”中最重要的一 环，是质量最有力的发动机，它发动着质量的改进，发动着企业发展。 2018 树立正确质量意识的途径 东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日 方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却 什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求： 把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样？不到一年，企 业扭亏为盈。日本人的绝招是什么？执行，全体无条件地执行。 显然，在目标——执行——结果这一企业基本流程中，目标的制定是 高层在“很久很久以前”就敲定的事；结果的好坏，那也是一个财年 或“很久很久以后”才能统计出来的数字；而企业在一年 365 天里的 常态，却是所有员工在自己的岗位上为着企业目标不断奔忙、不断努 力完成任务的那个过程。这才是企业生生不息的原因。所以一个企业 实质上就是一个执行团队。 2018 树立正确质量意识的途径 该说的要说到 说到的要做到 做到的要见到 2018 树立正确质量意识的途径 （八）加强质量文化建设 质量文化就是企业在长期生产经营实践中，由企业管理层特别是主要 领导倡导、职工普遍认同的逐步形成并相对固化的群体质量意识、质 量价值观、质量方针、质量目标、采标原则、检测手段、检验方法、 质量奖惩制度的总和。 人与环境是互相影响的！ 2018 Thank You! 谢谢观看！
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某公司新员工财务入职培训（ PPT）
新员工入职培训 财务部——真诚与您携手每一天 1 2 财务认知 3 案例看财 务 组织架构 4 财务知识 5 信息平台 财务认知 3 财务认知 通过家庭报表看财务 家庭拥有多少资产？ 家庭每月能赚多少钱？赚钱能力怎样？ 钱从哪里来的？用到哪里去了？ 开支是否可以再节约？ 有没有增加赚钱能力的办法？ 如果想再投资有没有潜能？ 项目 资产： 房子 汽车 土地 借出款 负债： 房贷 车贷 欠款 净资产 收入合计： 1 、工资 2 、奖金 3 、其他补助或福利 4 、股票或基金投资收入 5 、其他流入 支出合计： 1 、房子（按揭或房租） 2 、房租水电 金额 备注 600000 400000 200000 240000 150000 60000 30000 360000 14600 8000 4000 1200 1400房租收入等 12400 5000 1300 让数 据说 话 3 、保险等支出 1100 4 、孩子教育 5 、生活费用 6 、交通、服饰等费用 7 、其它支出 结余 1000 1000 2000 1000父母、人情 2200 4 财务认知 在企业中的价值定位 集团战略指导财务管理方向 财务管理融于集团决策经营 财务资源增值 信息加工厂 三大报表报表 经营成果好坏的证明 5 案例看财务 6 案例 1 某天，小明向朋友小强借款，并写了借条，写明 10,000 元，没有大写金额 。 三个月后，小强拿着一张 110,000 元的借条要小明归还 ，并成功获得此笔资金。 为什么？正确应该怎么做？ 7 案例 2 小明因公去代收客户货款，回来后将收回的货款 6000 元转交给 小强，小强将其转交给出纳。小强未向出纳索要“收据”，小明也未向 小强索要凭据。 结果：出纳未收到货款，小明被罚款 200 元并赔偿 6000 元货款损失。 为什么？正确应该怎么做？ 8 案例 3 小明因公出差，火车票 1000 元丢失，无票不能报销只能自行承担。 后经充分证明事实发生，经过高层领导审批，念初犯，给予半价报销，小 明自己承担 500 元损失。 为什么？正确应该怎么做？ 9 案例 4 某公司负责人小明，向 A 公司采购原料 100 万元，结果 A 公司给了 一张 B 公司的同种原料同种金额发票给小明。某天税务检查，认定：小明 犯偷税罪，处罚并补缴税款，同时承担法律责任。 为什么？正确应该怎么做？ 10 案例总结 11 财务部组织架构 12 23/1/28 23/1/28 财务基础知识 15 报销方法 1 、运用 OA 办公平台申报 （ 1 ）登录 OA 平台 （ 2 ）选择合适单据类型填报 （ 3 ）粘贴票据 （ 4 ）送交审核 2 、多人参加同一次活动，如何报销？ 如同一次培训费、会务费，由组织人集中报销，禁止零散报销。 3 、报销附件和合同 办公费、培训费、会务费、餐费明细附件； 设备合同、采购合同、宣传资料及广告合同等。 16 单据选择 不需要票据支出的款项：如暂扣款、 员工绩效、公户资金转入备用金卡、 需要票据报销的费用 保险、预付款 补发提成等 费用 现金 报销单 支出单 付款 借款 申请单 审批单 因公事而支出的个人借款 原则上上次借款未还清，本次拒绝借款。 核销时间：一周内报账 特殊情况：不超过一个月，同时资金会 计备案 17 审核支付流程 18 单据由谁审核 19 审核支付时间规定及注意事项 项目 采购款 费用报销 审核时间 审批时间 支付时间 周二下午 周三上午 周三下午至周 周四下午 四上午 说明 周三下午 周五下午 未按时递交的移到下周报销。 工资支付 2日 4日 5日 销售人员 差旅费支付 8 日 -14 日 14 日 15 日 入职资料齐全，工资卡限农行账户。 单据截止时间为每月 7 日， 7 日以后收到的费用票据将移到 下月审核支付 注：特殊情况如预算调拨款、紧急借支等，先由总经理、财务经理批准后，会计方可受理 OA 审核支付 流程。当年的费用当年报销完毕，跨年度的费用不再报销。 20 现金支付规定 1 、所有报销原则上采用无现金转账形式网银打款。 2 、超过 2000 元以上的非职工个人报销款项，一律网银打款，不允许现金 支付（特别情况需说明详细原因财务经理同意后方可办理）。 3 、公司收支两条线管理：员工在外收取公司款项，一律交给公司，不允许将 收款直接支付费用。 21 填写规定 财务凭据对笔的要求：钢笔或碳水笔（黑色），禁用圆珠笔、铅笔。 大小写正确书写： 如：报账金额为 2045 元 小写：￥ 2045.00 大写： 拾 万贰仟零佰肆拾伍元零角零分 标准写法：壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 拾 佰 仟 万 元 角 分 22 不合格发票 2018 年各地税务机关和公安等部门共 查处制售假发票和非法代开发票案件 9.1 万件，抓获犯罪嫌疑人 9799 人，查 获虚假发票 1.3 亿份，查处违法企业 8.9 万户，查补收入 138 亿元。 发票真伪查询途径： 1 、电话： 12366 2 、网上查询 23 发票要求 • 除折扣折让、个人劳务费用、员工工资、奖金提成及补助为公司自制凭证外，其它所有费用 支出，必须有取得规范的发票。 • 1 、发票必须开具抬头，具体抬头为公司全称（“ XXXXXXXXX 有限公司”）。 • 2 、印章要求：必须有开具单位的公章或发票专用章且印章必须清晰可辨认。网上查询务必 能跟印章单位及发票信息核对一致。 • 3 、发票必须真实，发票的使用日期没有过期，对待假票、套票、错票等，坚决拒收。 24 票据要求—印章问题 25 票据要求—步骤一整理票据 将票据分类，同类票据应集中在一起， 按发生时间、行程顺序编号处理后再按 编号从小到大按顺序分类粘贴。 26 票据要求—步骤二票据粘贴 票据粘贴单要保持平整，票据粘贴要整齐，平铺于粘贴单上，票据较多时，票据按票面金额、纸张的大小依 次从右向左粘贴在粘贴单上。 提示：票据固定点 1 3 2 4 提示：粘贴好的票据附 于报销单据封面后 27 票据要求—步骤二票据粘贴 票据较少时，票据按票面金额、纸张的大小依次从左向右粘贴在粘贴单上，也可直接附于报销 单据后。 提示：票据固定点 1 3 2 4 提示：粘贴好的票据附 于报销单据封面后 28 票据要求—步骤三票据折叠 超过粘贴单的票据将下侧和右侧轻折叠与粘贴单并齐即可长型的票据折叠方法 上边沿 线 下 出齐 两 部上 段 份边 长上折沿 短 拢线 相 将 使长 当 ， 提示：齐封面底 边线对折 将票据折叠，使大小、长 短与单据封面保持一致 29 票据要求—步骤四报销单填写 最后效果 30 费用报销—会计审核什么？ 单据填写是否完整；票据粘贴是否规范 是否有预算；是否超标准 费用是否真实、合理；计算是否准确 发票是否真实；发票是否匹配；发票是否有效 附件（合同、协议、自制表格等）、签字手续是否齐全 31 票据要求—目的 我们的目的 32 预算管理 月度正常预算 各部门经理于每月 16 日提交部门预算至行政部—— 17 日行政部汇总复核后至财务部——财务部审核与平衡 后至总经理——总经理审核——总裁审批——财务秘书（暂为资金会计）反馈结果给各部门——各部门执 行——财务编写预算执行分析 月度预算外 各部门经理将需求报至行政部，由行政部汇总后填报 EXCEL 极通服务器，总经理和总裁审批。（注意：日常 费用不允许做预算外） 预算执行原则 “ 有预算不超支、无预算不开支、预算不超制度”的原则；预算不跨月执行原则；特殊情况可以在当季跨报， 如 1-3 月、 4-6 月。 33 资产管理 1 、所有的资产采购报销均需有审批的预算； 2 、资产的采购、处置、调拨、报废等出入库均需要填制“相应表格”，经使用部门经理签字、 行政部签字、财务部签字、总经理审批方可进行处理。 3 、任何人无权私自处理公司的资产，处理公司的资产必须由行政部走申请程序才可处理。 34 财务相关制度 资产管理制度 预算管理制度 费用报销制度 发票管理办法 35 财务相关信息平台 36 财务相关信息平台 1.账务处理 1.集团内实时交流 2.辅助管理 2.发分享、发日志 3.报表管理 3.发审批、发指令 4.销售开单 4.信息共享 5.库存管理 5.文件传输 1.预算申报与执行 2.所有经营报表 1.资金周报 2.集团内部收据 3.支付申请与审批 4.坏账申报 3.内部往来核对 6.存货管理 ERP 系统 （软件需安装） XX销客 XX报表 （软件需安装） 集团信息化工具 OA系统 37 什么是 OA 个人 办公 财务 报销 财务 管理 行政 管理 档案 管理 资产 管理 招聘 管理 员工 管理 决策 分析 绩效薪 酬福利 劳动 合同 培训 管理 伟嘉 商学院 市场 管理 饲料 采购 OA 帮助 法务 管理 法务 监察 自动化办公系统：现设有 18 个模块 38 基本程序 建议部门费用预 算员办理，个人 费用自已办理 维 财务 事行 找人 政索 护 要 登录 取 号获 账 员工 维护 维 自己 号 护 基 流程 护 础维 办 业务 理 管理 • 合同 号维护 账 • 外部 销 报 • 支付 销 报 • 差旅 请 申 • 借款 填单顺序 40 注意事项 1 、收款人和账号要写 2 、审批信息、收款信息要查看和核对 3 、流程跟进： OA 提交后，跟进主管领导、跟进资金会计 41 1 、登陆密码修改： 工作台右上方个人设置—密码修改 2 、登陆密码忘记怎么办？ 发纷享审批给集团信息主管张宇善重置 3 、 OA 中财务报销单据提交后还需做什么？ 跟进部门主管、经理审批，方能到财务审批工作台； 纸质报销附件手写签名，提交给资金会计； 如是借支还需提供手写借支单。 42 4 、备注栏填写 必须写清付款、借支、报销等事由，对表格不能详述的内容补充。 5 、支付报销单中预借、预付金额填写 如有预借、预付金额填写，如无可填 0 。 6 、委托付款或冲他人借支 本人借支或报销时，需委托付款给他人或冲他人借支时，需在提交 单上由制单人本人亲自手写注明。 43 7 、先打印，再提交 否则提交后不能再实施打印命令。 8 、 OA 提交后发现错误需要修改怎么办？ 可请求下一流程审核人拒绝。 9 、 OA 工作台收到被退回的单据怎么处理？ 可修改再提交或删除新建后再提交。 10 、怎么查询单据审批进度？ 打开单据，查看工作流。 44 OA 账号、纷享账号获取 登录途径： 1 、集团网站有端口进入； 2 、直接输入网址； 3 、手机下载客户端登录。 45 齿轮变成发动机 成果思维 责任担当没有该不该，只有要不要，弱者逃 避责任，强者承担责任，得到不同的结果 有价值的结果才叫成果 心里想什么会产生什么结果，把不可能的 心想事成 事变成可能，做好每件事，好的结果自然 而成（潜意识运用） 23/1/28
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新员工入职培训计划方案模版
新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企 业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源 的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为 达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工 作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入 职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信 心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程 专业知识培训 考核 员工入职 基本知识培训 三、培训组织架构： 1 反馈、入档 公司领导 外部讲师 人力负责人 用人单位负责人 内部讲师 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审 定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训 计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机 构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要 求； 内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务 经验，并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 （一）培训内容 公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训： 本部分主要内容分为以下几点： 公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历 程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容；（培训具 体内容详见附件一） 公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工 的基本要求和各项工作管理办法；（培训具体内容详见附件二） 公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬 、 福利的要求和设置，明确自身的权利和义务；（培训内容详见附件三） 公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可 2 能的融入企业文化之中。（培训内容详见附件四） 2、专业知识培训： 专业知识培训是培训的重点，其目的是通过培训使员工能够明确自身的岗 位工作、正确的掌握工作流程、准确的使用各种工具。（培训内容详见附件 四） （二）培训方式 培训主要分为集中培训和岗位培训两种方式。 1、集中培训: 将所有新员工集中在一起，进行基本知识的培训，主要以公司内讲师授课 为主。 2、岗位培训 针对新员工各自岗位，由相关人员进行指导，并进行模拟操作和演练，使 新员工尽快掌握本岗位知识，做到应知应会。 集中培训与岗位培训应根据实际情况开展。岗位培训应在员工入职三天内 展开；集中培训可根据职工入职集中度进行调整，原则上应一年至少开展一次。 五、培训考核与反馈 （一）培训考核 培训考核分为基础知识考核与专业知识考核两个部分： 1、基础知识考核公司人力资源主管组织，在公司集体培训完成后三日内进 行。基础知识考核以试卷形式为主，主要为“基本知识”的相关内容，以及公 司内各单元共通流程等。 2、专业知识考核由业务部门自行组织，在新员工入职后一月内完成。专业 知识考核可以以试卷、实务操作等多种方式开展，重点考察新员工岗位基础知 识和基本流程掌握情况。 （二）反馈 3 1、考核结果应以书面通知形式反馈至员工个人，并计入员工档案，作为员 工考察的重要资料留存，相关部门应及时就员工的疑义给予答复； 2、对基础考核不及格的员工，应及时了解相关情况，并决定是否对其采取 补考、重新培训、劝退； 3、对专业考核不及格的员工，应由部门负责人对其进行约谈，掌握原因， 并决定是否重新培训或劝退； 4、考核完成后，应向员工发放无记名调查问卷，对培训内容的合理性、吸 引力等进行及时的评估，作为培训不断优化调整的重要参考. 六、培训预算 公司培训主要开支为讲师费用。 内部讲师：建议基本知识讲师每次授课给予 100 元/课费用补贴；岗位课程 讲师 150 元/人费用补贴。 外部讲师：根据协议价格支付。 预计年费用为：？？元。 七、附件内容（请向各附件添加内容） 1、附件一：公司发展简介培训内容 2、附件二：公司管理制度培训内容 3、附件三：公司人力资源制度培训内容 4、附件四：公司企业文化培训内容； 5、附件五：专业知识培训内容； 6、附件六：本次培训计划。 4 附件一：公司发展简介 5 附件二：公司管理制度 6 附件三：公司人力资源制度 7 附件四：公司企业文化 8 附件五：专业知识 9 附件六：本次培训计划 培训内容 培训时间 培训地点 培训方式 10 讲师 参与人员
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新职员入职培训计划
新职员入职培训计划 姓名： 时间 选 择 星期 一 培 训 担 当 性别: 选 择 星期二 选 培训担当(分机 择 号码&楼层） 星期三 作成: 选 培训担当(分 择 机号码&楼层) 星期四 培训担当 选 (分机号码& 择 楼层) 星期五 管理部人事 课 资材部资材 课 10:10-11:10 EDP 品质技术部 IQC课 生产管理部仓 库管理课 生产管理部 生产管理课 13:00-14:00 OA制造部1课 NSH制造1课 ISO9001体系 知识 生产技术部 NSH制造2课 IS014001体系 知识 生产管理部 合同管理课 NSH制造3课 OHSMS18001体 系知识 生产管理部 物流课 上 9:00-10:00 午 14:00-15:00 下 午 所属部门: 15:10-16:00 OA制造部2课 16:00-17:00 新职员座谈 会 17:00-17:50 品质技术部 培训担当(分 机号码&楼层) 备注:1.各部门根据新职员工作岗位情况,制定初步的入职培训计划(选择“∨”的培训内容为每个新职员入职都必须培训的内容,如需增加更多的培训内容请添加在表 格中)在新职员入职前一天发送到人事课. * 本次培训共计约4个工作日,合计约18小时.被培训人必须认真学习和了解本公司的工作流程以及和自已工作相关的内容. 各培训责任人有责任督促和指导培训担当认真执行培训计划. 检 认 * 被培训人在培训完成后须提交一份培训报告书. * 本次培训的责任人为接受培训人所属部门经理. 作 成
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关键胜任能力-考察候选人的核心基石-招聘技巧培训
招聘面试研讨分享 * 内容 概念和原则 关键胜任能力 面试流程及面试过程控制 聘用决定的原则 我们处在一个独特的行业 招聘人的决定是我们最重要的决定 超过购买技术和设备的决定 管理 原材料 技能 知识 行为 思想 增值 组织 输入 加工 输出 价值 巨大的成本和浪费 直接成本 广告 / 差旅 / 薪资培训 间接成本 时间 / 流程 / 士气 $$$$$$$$$$$ 分享一下心得吧 ! 机会成本 市场机会 / 客户流失 知识经济时代的人力哲学 Profit and productivity are best created by half the workforce, paid twice as well, producing three times as much” “ 利润和生产率最好由一半 员工创造。这些人拿双薪， 产出相当于别人的三倍。” Charles Handy, The Age of Paradox 《迷惘的时代》 - 查尔斯 汉蒂 原则 甄聘人员是各阶管理人员的第一要义 决不在人员质量上妥协 除了相关经验外 , 尤其是能否带来新的 思路 , 做法及发展潜力是至关重要的 缺省设置是”不聘” 基于工作和岗位要求确立 关键胜任能力 关键胜任能力 - 考察候选人的核心基 石 技术能力 专业能力 专业化 职业化 人际交往 沟通协调 诚信 个性特质 说服和影 响力 进取 坚韧 分析和解 决问题 结果导向 适应变化 使命驱动 乐于合作 Alibaba Value 学习能力 自我管理 角色 重点知识、技能 考察 能做什么 自我认识、角色定位 想做什么 个性特质 怎么做 我们找什么样的人 ? 三好队员 态度好 基础好 做事认真 , 团队协作 , 喜欢竞争 , 吃苦耐劳 受过大专以上教育 , 具备一定的专业知识和 经验 潜力好 学习能力 / 适应能力强 ; 灵活开放 , 进取不 怕输 标准甄选流程 简历筛选 电话筛选 基于胜任能力的面试 履历证明 筛选 简历筛选 基本要求 : 年龄 , 学历 , 相关经验 基本判断 : 信息量 , 完整性 , 意愿 电话筛选 基本面 : 语言能力 , 表达能力 , 确认相关经 验 判断面 : 对公司和工作的认识 , 激励和吸引 因素 测试 最适于没有工作经验 或很短工作经验的候选人 专业知识考试 - 适于专门化的工作和大学毕业 生 IQ 测试 - 最适于没有工作经验的人员 EQ 测试 - 相对具有普遍适用性 面试 人才选拔最重要的手段 面试 - 在候选人身上寻找工作所要求具备的能 力 工作所要求的胜任能力 面 试 候选人所具备的能力 基于工作和岗位要求确立能力要求和标准 技术能力 专业能力 专业化 职业化 人际交往 沟通协调 诚信 个性特质 说服和影 响力 进取 坚韧 分析和解 决问题 结果导向 适应变化 使命驱动 乐于合作 Alibaba Value 学习能力 自我管理 今天的行为是过去行为的自然反映 人类的行为 , 态度和动因有着重复 的模式 所以面试是为了 : 从候选人过去的经验和经历中 在特定的工作和环境下 所展现的行为 及由此行为带来的结果 来预测他 / 她在未来同样或类似的工作或环境中 最可能发生的行为或采取的行动及该行为 / 行动可能 产生的结果 作出可能的绩效或贡献的判断 作出聘用与否的决定 简而言之 - 面试是为了找 STAR 在一个过去的特定的情景 Situation 或者任 务 Task 下所采取的具体行动 Action 及由此 行动所产生的结果 Results S A T R 什么是 STAR 情景或任务 (Situation or Task) 情景或任务是该候选人采取行动的背景及上下关系 . 例如 : 我们新版的” @@@ 产品”上市的两个月里 , 客户打进我们服务 部的咨询和寻求技术支持的电话比以前翻了 3 倍 什么是 STAR 行动 (Actions) 行动是候选人为回应某一特定场景或任务所说的或所做的 , 它是面试所 要发掘的核心 , 也是我们做聘用决定的依据 . 行动可能包括以下内容 : 为完成工作所采取的步骤 为完成项目所做的工作流或计划 如何避免延误 如何让客户满意的 例如 : 由于我们内部没有足够的技术支持人员 , 招聘新工程师也遇到了困难 , 所以我建立了一个 Web-based site 把客户关心的那些最普遍的问题的回复 公布出来 , 同时把网址以及其它的资料以最快的方式发送给客户 什么是 STAR 结果 (Results) 结果是候选人采取行动后产生的事实 . 它告诉我们这些行动所带 来的不同和变化 , 也可以验证这些行动是否有效和适当 . 例如 : 虽然大家在新产品发布的最初几个星期里忙得不可开交 , 但是新开辟的 网站很快承担了 35% 的问讯量 , 大家得以喘了口气并来庆祝新版” @@@ 产品”所创造的历史上最高的季度销售额 . STARs 的类 型 完整的 STAR 不完整的 STAR 假的 STAR 不完整的 STAR “ 我的老板很高兴我把那些应该被考 虑的因素都做了分析” “ 我的客户都很感谢我帮了他们’’ 假的 Stars 观点和看法 含糊的陈述 理论式 或 将来导向式 含糊的陈述 “ 每当我面对生气的客户时 , 我 通常都耐心地听他们的抱怨 . 然 后我会回应并道歉 . 这样通常都 会让他们冷静下来 .” 观点和看法 “ 我认为我最大的优点是勤奋 , 乐于助人’’ “ 在我看来 , 一个好的销售人员应该具备客户 第一的精神 , 吃苦耐劳 , 永不言弃’’ “ 我觉得一个优秀的工程师首先应该应该对技 术保持极大的热情 , 积极钻研 , 勤于学习’’ 理论式或将来导向式 “ 如果我被派往一个新的区域 , 我会先从 了解市场情况和客户的需求着手 , 然后制 定计划 , 招聘人员…… .’’ “ 遇到这样的情况 , 我们将重新确定新产 品的研发方向 , 调整研发队伍 , 加强与市 场销售部的沟通…… ..’’ 为什么会产生这样的答案 ? 面试官的提问方式是关键 理论式的问题 理论式的问题发问的是关于看法 , 道理及一般的行为 它给候选人提供了机会去陈述他们认为应该怎样做而不 是他们实际上是怎样做的机会 例如 : 你认为怎样才是一个好的销售员 ? 你对德和才是怎样看的 ? 你通常是怎样处理客户抱怨的 ? 如果遇到 DOWN 机的情况 , 你怎么处理 ? 怎样才能获得有价值的信息 (STAR) 永远以这样的方式开始提问 : 请给我一个例子…… 请描述一个你遇到这样情况的时候…… 请告诉我关于…… 怎样才能把假变成真 ? 理论式或将来导向式 观点和看法 模糊的陈述 进一步询问在过去经 历中的实际案例 要求提供具体的候选 人实施该观点的案例 追寻具体细节 追究到底 集中在 什么 (WHAT) 为什么 (WHY) 怎么 (HOW) 钻深 , 钻细 2-3 个具体的业绩案例远比一大堆的说辞有 价值 越获取多的细节 , 决定的准确性会增加 追究到底 : WHAT-WHY-HOW 1. 请告诉我你是在什么情况下使用这个方法 的…… .. 2. 请告诉我你是怎么处理 / 对待这个客户的…… . 3. 你说这个方法很有効 , 请具体讲一讲它是怎样 产生效果的…… 追究到底 关键胜任能力 : 勇气和自信 行为性问题 : 请告诉我一个你曾经在工作中采取的最不受欢迎的立场的事 追究性提问 : 你当时的角色是什么 ? 当时是什么情况 , 还有什么人参与其中 ? How 你是怎么处理当时的情况的 ? 采取了什么行动 ? 为什么你认为这是当时最合适的行动 ? 你当时面对的最大挑战是什么 ? 你是怎样克服这些挑战的 ? 如果不采取这样的立场 , 会有什么样的后果 ? 总体的结果怎么样 ? 你对于这样的结果感觉怎么样 ? 它对你的团队带来了什么好处 ? 今天回顾以下 , 你会有什么不同的做法吗 ? 引导式发问 & 封闭式发问 引导式发问会诱导候选人给出那些他们认为你 可能喜欢听的答案 封闭式发问让候选人只能给出是或不是的答案 例如 : 你认为你是一个可以适应变化的人吗 ? 你认为你是一个聪明又吃苦耐劳的人吗 ? 喜好倾向的匹配 (Motivational Fit) 好的匹配 = 增加工作满足感 降低流失率 个人喜好倾向匹配度 (Motivational Fit) 工作匹配 工作的责任和活动与带来个人满足感的责任和活动是一 致的 组织匹配 组织运作的模式和价值观与带来个人满足感所需的环境 是一致的 地点匹配 地理位置与个人的需要是一致的 练习 (1) 三个人一组 一个面试者 一个候选人 一个观察员 选定一个胜任能力进行面试 以行为问题开始 ( 请给我一个例子…… ) 用追究性问题跟进 ( 什么 ? 为什么 ? 怎么样 ?) 记录 STAR 面试流程 准备工作 熟悉简历 列出你要考核的关键胜任能力 对本职位最关键的行为表现 本职位即刻所需的行为表现 在可行的时间段内难以培养的行为表现 计划并打印出你的问题 问自己“这个问题与我要从候选人身上了解 的能力相关吗 ?’’ 开始面试 问候候选人 , 介绍自己的职位和名字 解释面试计划和可能需要的时间 过度到重要履历的面试 进入关键行为面试 (STAR) 结束面试 询问其他有可能的问题 提供候选人关于职位、组织和工作地的 信息 给候选人机会问一些问题 解释给候选人下一步安排，向候选人致 谢，结束面试 控制面试的进程 对于你要寻找什么能力铭记在心 80:20 规则 80% 的时间是候选人的 如果你讲的比候选人还多 , 那你是在被面 试 不要怕沉默和冷场 可能会遇到 不切主题的 很啰索的 不善谈的 很害羞的 很紧张的 很傲慢的 绝不放过 你有时或经常听到候选人说”我们… ..”, 请务必澄清他个人的角色和作用 面试是为了使候选人”失败” : 用追究 性问题跟踪到底 , 可以使你了解到候选 人的经验和知识范围 , 以及他在不熟悉 的情况下可能怎样反应 面试中的小技巧 问的技巧 看的技巧 听的技巧 其他应避免的问题 面试后 找出完整的“ STAR ” 并决定其有效性 决定每一个胜任力的得分，并总结胜任力总 体评价；参考测评 / 测试结果 评价应集中于候选人的思想方式 , 所采取的 方法 , 解决问题的导向以及学习的能力 , 而 不是他的答案正不正确 做出自己的决定，然后与其他面试者充分讨 论并比较面试结果，做出是否雇佣的决定 如果决定聘用 , 进行履历证明 有效的面试记录 仅用结论性的意见是不够的 成熟 有进取心 沟通能力弱 ……… 必须有基于行为的记录的支持 练习 (2)- 案例分析 JAVA 工程师 产品规划师 决定时应考虑的因素 YES: 这个人会给阿里巴巴带来长期的价值 这个人会提高我们的”集体智力” 有一天为这个人工作我是愿意和开心的 如果这个人去了竞争对手 , 我会很伤心 NO: 他应该能够做好这个工作 他已经很好了 , 我们已经短缺人手太久了 我没有觉得他有什么不好 我喜欢这个人 面试的时间分配 开场 1 Minutes 主要背景回顾 10 Minutes 胜任能力行为面试 40 Minutes 个人喜好倾向匹配面试 5 Minutes 公司 / 工作介绍 5 Minutes Q&A 5 Minutes 面试者在此时代表着公司 准时 衣着得体 礼貌待人 行为规范 面试环境适宜 水滴石穿 , 金石为开 多练 , 多实践 耐心 , 认真 , 循规蹈矩 多积累 , 多交流 游刃有余 , 随心所欲 谢谢 欢迎交流和分享
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新员工入职培训课程表
新员工入职培训课程表 培训时间 培训对象 培训课程 培训方式 培训地点 主题 课程 准备 签到，播放宣传片 时间 负责部门 周边设备 进行方式 √ 讲解 欢迎接待、签到；播放企业宣传片 介绍 简要说明新人培训时间和课程的安排情况 序曲 认识公司 企业简介 课程内容 √ 介绍、问答 讲解公司组织结构、企业文化、公司现状等 讲解事业部组织结构、经营业务等 认识事业部 √ √ 介绍、问答 We are family √ √ 介绍\交流分享 认识新同事，本部门工作现状与角色分工，个人心得与经验分享 break 人事+行政管理制度 √ √ 介绍、问答 公司人事、行政管理制度 生活小常识 √ √ 介绍、问答 文具/图书/名片/餐卡… 薪酬福利 √ √ 介绍、问答 薪酬体系/福利政策… 员工手册 break 职场礼仪 √ √ 介绍与实践 职业形象/办公礼仪… 健康安全 √ √ 介绍、问答 环境安全/地震自救/火灾防护… √ 介绍、问答 简单介绍公司各类产品 午餐 产品简介 公司产品 市场部 break 财务制度 财务制度与规范 游戏 游戏 Game 培训小游戏 效果测评 培训效果测评 考试 检测培训效果。 周边设备 财务部 笔记本电脑，鼠标、音箱、投影仪、PPT课件、笔、本子。 √ 介绍、回答 公司财务制度 课时 主讲人
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手卫生管理护士入职岗位培训PPT
完整内容 · 下载即用 · 简约设计 · 修改方便 手卫生管理培训 培 训 师： XXX 培训学院： XXX 学 院 目录 Contents 1 手卫生的定义和作用 2 手卫生依从性的监测方法 3 手卫生推进策略 4 新版手卫生制度 手卫生管理培训 1 第一部分 手卫生的定义和作用 手卫生管理培训 1 手卫生的定义和作用 什么是手卫生？ 洗手 卫生 手消毒 外科 手消毒 医务人员用肥皂 ( 皂液 ) 医务人员用速干手消毒 外科手术前医务人员用 和流动水洗手，去除手 部皮肤污垢、碎屑和部 剂揉搓双手，以减少手 部暂居菌的过程。 肥皂 ( 皂液 ) 和流动水 洗手，再用手消毒剂清 分致病菌的过程。 除或者杀灭手部暂居菌 和减少常居菌的过程。 使用的手消毒剂可具有 持续抗菌活性。 4 1 手卫生的定义和作用 洗手 6 步法 Step 01 使用流动水，每个动作要重复至少 5 次，使双手充分浸温，用适量肥皂或皂液，均匀涂抹至整个手掌、 手背、手指和指缝，认真揉搓双手，保持泡沫停留 6 分钟： 洗手掌 Step 02 洗背侧指缝 Step 03 洗掌侧指缝 流水湿润双手，涂抹洗手液（或 手心对手背沿指缝相互揉搓，双 掌心相对，双手交叉沿指缝相互 肥皂），掌心相对，手指并拢相 互揉搓 手交换进行 揉搓； Step 04 洗拇指 Step 05 洗指背 Step 06 洗指尖 一手握另一手大拇指旋转揉搓， 弯曲各手指关节，半握拳把指背 弯曲各手指关节，把指尖合拢在 双手交换进行； 放在另一手掌心旋转揉搓，双手 交换进行； 另一手掌心旋转揉搓，双手交换 进行； 5 1 手卫生的定义和作用 作用 01 作用 02 作用 03 手容易受到细菌 的污染 洗手可有效减少手 部污染 手卫生可有效降低 医院感染 一位护士的手在诊疗后未 肥皂洗手 30 秒，手部金葡 国外有研究表明，通过加 洗手前采样，经过 24 小时 菌的对数减少值为 2.54 ； 强 手 卫 生 可 降 低 30 ％ 的 培养后的结果。 培养结果 铜绿假单胞菌的对数减少 NI （医院感染）。 显示：医务人员的手很容 值为 2.8 。 有研究表明 30 ～ 40 ％耐 易受到暂居菌的污染。 药菌感染是由于手卫生不 当所致。 6 2 第二部分 手卫生依从性的 监测方法 手卫生管理培训 2 手卫生依从性的监测方法 指医务人员实施临床操作，在手卫生的时机中，实际实施手卫生的次数的比例，常用百分率（ % ） 表示。其计算方法为： 依从性（ % ） = （手卫生执行次数 / 应执行卫生时机 数） ×100 手卫生执行次数 应执行卫生时机数 指医务人员在临床工作中实施手卫生的次 指被观察者洗手时机的次数，至少有一个 数，包括洗手和使用速干手消毒剂消毒手 洗手指征。 的次数之和。 手卫生指征：采取手卫生行为的原因；必须记录一个时段的所有指征。 8 2 手卫生依从性的监测方法 包括观察、病人评价或 自我报告； 直接 方法 间接 方法 包括监测物品如肥皂或 手揉搓剂的消耗量，以 及电子监测洗手池的使 用率等。 9 3 第三部分 手卫生推进策略 手卫生管理培训 3 手卫生推进策略 抓住典型案例——关系到医院的生存： 案例 01 某三级甲等医院事件： 9 名新生儿感染 8 名死 亡。 处理结果 撤销西安交大一附院院长和主管副院 长职务，新生儿科主任、护士长职务， 医务部、护理部、感染办等有关部门 负责人职务。全国通报。 案例 02 某基层妇幼保健院事件： 6 名新生儿感染 5 名死 亡。 处理结果 撤销蓟县妇幼保健院院长、新生儿科 主任、护士长职务等人的职务。全国 通报。 11 3 手卫生推进策略 策略 1—— 提高认识 一定要有 循证医学 的证据 分析并抓住患者的 主要临床问题 是遵循科学证据的医学， 指的是临床医生在获得患者 准确的临床依据的前提下 应用最佳的和最新 的科学证据 应用最佳的和最新 的科学证据 以实践这种诊治决策的具体医疗过程 联系具体的医疗环境，并 取得患者的合作和接受 做出科学的诊 治决策 12 3 手卫生推进策略 策略 2—— 监督与反馈 可行的考核指标 制定科学的手卫生制度 具有可操作性 有章可循 由关注“结果”的监测转向关注 “过程”的监测 手部带菌数量 VS 手卫生依从性 重视过程 监控 13 3 手卫生推进策略 策略 2—— 监督与反馈 内部督查 手卫生纳入科室质量考评的指标 外部督查 手卫生纳入《病人满意度调查表》的考核内容 有效的监督机制 考核与监督 总结分析与反馈：医院领导和广大的医务人员知晓 14 3 手卫生推进策略 策略 3—— 科学推进手卫生 手卫生使医院感染发病率明显降低，具有很高的成本效益和社会效益，用询证医学的证 据推进手卫生。 手卫生可有效 降低 NI 和耐药菌感染 国外有研究表明，通过加强手卫 生可降低 30 ％的 NI 。 有研究表明 30 ～ 40 ％耐药菌感 染是由于手卫生不当所致。 15 3 手卫生推进策略 策略 4—— 提供合适的手卫生条件 手卫生 设施 为什么 要使用速干 手消毒剂？ 1 洗手池数量合适、方便使用； 2 有合格的清洁剂； 3 有合适的干手用品，避免二次污染； 配备合格 的速干 手消毒剂 ① 速干手消毒剂作用快速、使用方便 ② 具有出色的杀菌效果 ③ 加入了护肤成分 ④ 可以节约工作时间、提高效益，可以提高医护人员对洗手规范的依从性 16 4 第四部分 新版手卫生制度 手卫生管理培训 4 新版手卫生制度 范围 本标准规定了医务人员手卫生管理与基本要求、手卫生设施、洗手与卫生手消毒、 外科手消毒和手卫生监测等。 本标准适用于各级各类医疗机构。 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是 不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 15982 GB 27950 WS/T 509 医院消毒卫生标准 手消毒剂卫生要求 重症监护病房医院感染预防与控制规范 新增 3 个规范性引用文件 18 4 新版手卫生制度 术语与定义 外科 手消毒 STEP STEP 1 2 外科手术前医护人员用流动 水和洗手液揉搓冲洗双手、 前臂至上臂下 1/3 再用手消毒剂清除或者杀灭 手部、前臂至上臂下 1/3 暂居菌和减少常居菌的过程。 外科手消毒定义变化大 19 4 新版手卫生制度 术语与定义 常居菌 能从大部分人体皮肤上分离出来的微生物，是皮肤上持久的固有寄居菌， 不易被机械摩擦清除。如凝固酶阴性葡萄球菌、棒状杆菌属、丙酸菌属、 不动杆菌属等。一般情况下不致病，在一定条件下能引起导管相关感染和 手术部位感染等。 新增了常居菌导致感染的相关描述 暂居菌 寄居在皮肤表层，常规洗手容易被清除的微生物。直接接触患者或被污染 的物体表面时可获得，可通过手传播，与医院感染密切相关。 20 4 新版手卫生制度 术语与定义 手消毒剂 速干手消毒剂 免冲洗手消毒剂 手卫生设施 应用于手消毒的化学制剂。 含有醇类和护肤成分的手消毒剂。 主要用于外科手部皮肤消毒，使用后不需用水冲洗的手消毒剂。 用于洗手与手消毒的设施设备，包括洗手池、水龙头、流动水、洗手液 （肥皂）、干手用品、手消毒剂等。 21 4 新版手卫生制度 手卫生管理与基本要求 卫生手消毒 手卫生 消毒效果 应达到 如下要求 : 监测的细菌菌落总数应 ≤ 10CFU/cm2 外科手消毒 监测的细菌菌落总数应 ≤ 5CFU/cm2 22 4 新版手卫生制度 外科手消毒设施 应配置专用洗手池 外科手消毒设施中的洗手池要求为专用 洗手池设置在手术间附近，水池大小、高度适宜，能防止冲洗水溅出，池面光滑无死 角，易于清洁。洗手池应每日清洁与消毒。 洗手池及水龙头数量应根据手术间的数量合理设置 每 2 ～ 4 间手术间宜独立设置 1 个洗手池， 水龙头数量不少于手术间的数量，水龙 头开关应为非手触式。 明确提到手术间与洗手池的配比问题 23 4 新版手卫生制度 外科手消毒设施 应配备符合 5.1.5 a ）、 5.1.5 b ）、 5.1.5 液。 c ）要求的洗手 应配备清洁指甲的用品。 可配备手卫生的揉搓用品。如配备手刷，手刷的刷毛柔软。 手消毒剂的出液器应采用非手触式。 手消毒剂宜采用一次性包装。 重复使用的消毒剂容器应至少每周清洁与消毒。 24 4 新版手卫生制度 外科手消毒设施 冲洗手消毒法应配备干手用品，并符合以下要求： 手消毒后应使用经灭菌的布巾干手，布巾应一人一用。 重复使用的布巾，用后应清洗、灭菌并按照相应要求储存。 盛装布巾的包装物可为一次性使用，如使用可复用容器应每 次清洗、灭菌，包装开启后使用不得超过 24h 。 明确了“冲洗手消毒法” 的 干手物品，因为“经灭菌的 布巾” ，且明确包装打开后 使用时间不得超过 24 小时， 对于“免冲洗手消毒” 洗手 后干手用品没有做特别要求 应配备计时装置、外科手卫生流程图。 25 4 新版手卫生制度 外科手消毒应遵循以下原则 原则 1 原则 2 先洗手、后消毒 不同患者手术之间、手套 破损或手被污染时，应重 新进行外科手消毒。 26 4 新版手卫生制度 外科洗手遵循以下方法与要求 01 02 03 洗手之前应先摘除手部饰物，修剪指甲，指甲长度不超过指尖。 取适量的洗手液清洗双手、前臂和上臂下 1/3 ，并认真揉搓。清洁 双手时，可使用清洁指甲用品清洁指甲下的污垢和使用揉搓用品清洁 手部皮肤的皱褶。 不同患者手术之间、手套破损或手被污染时，应重新进行外科手消毒。 27 4 新版手卫生制度 外科冲洗手消毒，遵循附录 B 的方法与要 求 在流动水下从指尖向手肘单一方 向地冲净双手、前臂和上臂下 1/3 ，用经灭菌的布巾彻底擦干。 按照外科洗手的 方法与要求完成 外科洗手。 01 揉搓时间由原来 的 2min-6min, 改为 3 min ～ 5 min 02 03 04 手消毒剂的取液量、揉搓时 间及使用方法遵循产品的使 用说明。 05 取适量的手消毒剂涂抹 至双手的每个部位、前 冲洗水应符合 GB 5749 的规定。 冲洗水水质达不到要求时，手术人 臂 和 上 臂下 1/3 ，并 认真揉搓 3 min ～ 5 员在戴手套前，应用速干手消毒剂 消毒双手。 min 。 28 4 新版手卫生制度 注意事项 1 不得戴假指甲、装饰指甲，保持指甲和指甲周围组织的清洁。 2 在外科手消毒过程中应保持双手位于胸前并高于肘部，使水由手部流向 肘部。 清洁指甲用品由原 来的每日清洁消毒 改为一人一用一消 毒或一次性使用 3 洗手与消毒可使用海绵、其他揉搓用品或双手相互揉搓。 4 术后摘除手套后，应用洗手液清洁双手。 5 用后的清洁指甲用品、揉搓用品如海绵、手刷等，放到指定的容器中； 揉搓用品、清洁指甲用品应一人一用一消毒或者一次性使用。 29 完整内容 · 下载即用 · 简约设计 · 修改方便 讲解完毕 谢谢大家 培 训 师： XXX 培训学院： XXX 学 院
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HRD《新员工成长与入职指引-PPT
主要内容 新员工管理周期 新员工培养与成长 入职指引制 指导技巧 3 新员工管理周期 1-3 个月 新 员 工 报 到 试用期 （1－3个 月） 考察其是否达到任职资格要求 ， 期满考核：重点观察新进员工的 能力、技能与个人品质是否与应 聘的职位相匹配。期满由人力资 源部组织进行评估，有完整的评 估流程。确认转正否。 正式 任职 期 完成对新员 工的考察， 进入员工绩 效管理程序 4 员工资格认证评估流程 期满 人力 资源 部发 放转 正通 知 员工提 交《员 工试用 期转正 申请 表》， 准备 《述职 报告》 召开述 职报告 会，邀 请评委 进行评 估和答 辩 部门 经理 /项 目经 理对 新员 工进 行评 估 人力 资源 部审 核评 估结 果 总 经 理 审 核 评 估 结 果 反馈 试用 期认 证结 果， 进入 正式 任职 期 述职内容包括（但不限于）： •入职以来主要业绩； •学习与技能（含新员工培养计 划执行情况）； •个人工作体会和今后规划 5 员工资格认证评估要素 • 主要业绩、工作完成情况：工作任务 完成，取得的业绩； • 工作行为表现：团队协作、为人、责 任心、工作投入、工作纪律、积极性、 创新性、主动性等； • 业务能力技能与学习：工作技能掌握， 个人技能提升等； • 综合评估是否达到职位任职要求，是 否人岗匹配 6 主要内容 • • • • 新员工管理周期 新员工培养与成长 入职指引制 指导技巧 7 新员工培训 • 新员工报到后，由新员工、入职指引人、部门经理协商制 定培养计划，并由入职指引人填写《新员工培养计划表》 • 《新员工培养计划表》由新员工、入职指引人、部门经理、 人力资源部各保存一份 • 培训内容 – 入职培训－－由人力资源部统一组织，满 5 人后 开班培训。 – 业务技能培训－－各中心、部门自行安排，报人 力资源部审核、备案 – 在岗辅导－－各部门安排，发挥入职指引人作用 8 新员工培养计划表 新员工姓名 部门 到岗日期 入职指引人 姓名 主要工作内容 培养期结束 所要达到的 目标 所需的知识、 工具、技能等 所需的培训、 指导等 需要对团队 的贡献、知识 与经验分享 职位 培养期间 部门 至 职位 （写明对新员工的工作安排） （写明新员工从入职到培养期结束所要达到的目标） （写明新员工需要学习的知识、工具和所需提高的技能等） （写明新员工需要接受的培训、指导，以及具体培训安排和计划） （写明新员工（特别是有工作经验的新员工）所能与团队分享的经 验、知识、技能，以及个人长处能对团队的贡献） 注：入职指引人（即导师）负责填写，用人部门经理、新员工确认，送人力资源部备案； CMM-TP 文件 表单详见： 9 新员工培养计划操作过程 部门 经理 提前 安排 入职 指引 人 新 员 工 报 到 入职 指引 人负 责制 定培 养计划 与新 员工、 部门 经理 确认 培养 计划 新员工 执行 培养 计划 培养期 结束， 即资格 认证评 估时， 新员工 介绍培 养计划 执行情况 入职指 引人介 绍评 估新员 工成长 情况 部门经 理评估 入职指 引人辅 导绩效 10 主要内容 • • • • 新员工管理周期 新员工培养与成长 入职指引制 指导技巧 11 入职指引制 • 何为“入职指引”？ – 入职指引制（即导师制）是指在新员工（或轮岗、转 岗人员）报到时用人部门经理指定老员工（即指引 人）对新员工进行工作和职业咨询辅导。 • 入职指引期有多长？ – 一般情况为新员工报到 至 员工资格认证期结束，特殊 情况根据需要由用人部门经理设定 12 • 谁是指引人？ – 入职指导人由在公司满半年以上，具有较好的 业务技能和职业精神，能为新员工提供各项咨 询指导，对新员工在思想品德、工作作风、经 营管理、业务技能等方面帮助其提高的老员工 组成。 – 各位新员工的入职指引人由用人部门经理负责 安排，报人力资源部备案。 13 • 指引人有何要求？ – – – – 以身作则，为新员工作出榜样。 实事求是、客观公正。 热忱指导、仔细辅导、及时有效。 坚持公司利益的最高原则，积极提升新员工的知识和 技能。 – 模范遵守公司各项规章制度。 14 • 入职指引人的职责 – 对新员工――帮助其不断提升知识和技能，促使 新员工在多方面的成熟和进步。 – 对公司――以公司发展目标为依据，全面履行角 色责任，为实现公司经营管理目标积极工作。 15 • 入职指引人的具体职责： – – – – – – – 维护公司团结，加强团队建设； 创造良好的工作氛围； 向新员工解释公司发展战略、传播文化； 职业指导，技能培养、职业精神等方面辅导新员工； 协助新员工制定发展目标及其措施； 跟踪、指导、监督新员工培养计划的执行情况和效果； 等等 16 • 入职指引人的目标 – 使新员工能准确的理解和认同公司的企业文化； – 使新员工理解公司的经营管理和目标； – 新员工的综合素质和业务技能能得到提升，工作绩效 能得到改善； – 使新员工能达到本职位的任职资格要求； – 指引人获得新员工的高度信任，认为其“良师益友”。 17 • 入职指引辅导内容 报到当日：内部办公系统安装和 使用、邮箱使用、电话、公司日 常制度（如考勤、请假、加班）、 班车路线和时间、办公楼周边午 餐介绍、工作职责与内容等。 对新员工解释工作流程 及标准、工作业务和要 求。 对新员工的工作技能、方法，进 对新员工的其它问题和需要 行指导和辅导等各种帮助。 进行指导和提供帮助。 18 通过担任入职指引人 • 让您成为业绩教练，练习、学会指导他人的技巧； • 让您锻炼和培养沟通、协调等管理技能； • 人各有所长，通过相互学习、交流，必将让您获取新 知，启迪思维； • 一个好的经理人或资深专业人士，首先是一个好的指 导者，做好入职指引人，必将为您职业的进一步发展 和提升做好准备。 19 主要内容 • • • • 新员工管理周期 新员工培养与成长 入职指引制 指导技巧 20 指导技巧： G .R .O .W Model • GROW Model 是一种询问式的指导方法，这种方法建 立在 积极提问 的基础上。 • • • • Goal Reality Option Will 目标，子目标， SMART ？ 阶段，阻碍，学习榜样？ 选择，其他可能？ 投入程度，结果将会如何？ 21 如何教导员工—— GROW 模型 G 向员工陈述谈话目的 确认员工 绩效目标 确认事实 评估现状 寻找动因 制定行动计划 W 和评审时间 •与员工一起商讨行 • 动计划 •商定下一次评审的 • 时间 •感谢员工并表达你 • 对他的信心 寻找解 决方案 O R •描述发现的问题 •要求员工分析原因 •（避免过早下结论） •设身处地倾听 •（必要时记笔记） •询问员工对问题的看法及 • 解决方案 •通过提问鼓励创造性思考 • —“ 还有没有更好的办法？ 22 在职辅导的要领 – – – – – – 经常性的工作 着眼未来 WORK WITH 示范 训练，教导 注重思维，方法和能力的培养，而 不是为了解决某一具体问题 – 及时反馈 – 给予实践的机会 23 新员工绩效记录 根据需要由入职指引人对新员工在指引期内的工作绩效 进行必要记录，基于工作事实评价新员工，可参见绩效 记录表单，格式如下： 员工绩效记录表 1 部门 日期 职位 工作任务 绩效标准 姓名 进度 / 成果 问题 后续行动 24 新员工绩效记录 员工绩效记录表 2 部门 日期 20xx/9/22 职位 满意事件 职能 在进行 ERP 系 统升级时，连续 三个星期加班加 点，使系统成功 上线。 主动积极 姓名 日期 20xx/10/18 不满意事件 在定期备份工作中， 没有按安全工作规程 进行操作，使系统停 止运作三小时。 职能 工作纪律 25
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新员工入职培训管理办法-范本
新员工入职培训管理办法 一、新员工培训目标 第一条 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。 第二条 让新员工了解其工作职责及公司对其的期望。 第三条 让新员工了解公司历史、政策、企业文化。 第四条 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司。 第五条 让新员工感受到公司对他的欢迎，使新员工体会到归属感。 第六条 使新员工了解公司内部工作环境及工作氛围，加强与同事之间的联系。 第七条 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。 二、新员工培训内容 新员工入职后，由人事办公室负责安排新员工试用期培训并填写《员工培训记录表》， 培训包括公司整体培训、工作岗位培训、交流座谈会。 第一条 公司整体培训：（人事办公室负责） 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务范围； 2、公司员工手册、管理制度、工作标准、企业文化； 3、开展员工素质培训，强化与完善员工整体素质教养； 4、进行拓展训练，加强员工的团队合作精神。 第二条 部门岗前培训（单位负责人负责） 1、介绍新员工认识本单位员工，参观公司； 2、单位结构与职能介绍、单位内的特殊规定； 3、新员工工作内容描述、职责要求； 4、员工培训手册。 第三条 交流座谈会 由人事办公室组织召开新员工思想交流座谈会，内容为新员工心得体会和合理化意见， 由人事办公室根据每期座谈会的员工任职部门，将邀请部门的老员工参与座谈会，加深大 家的相互了解和各种问题的解决。 三、新员工培训反馈与考核 第一条 新员工参加完培训后，由单位负责人根据员工的培训成绩填写《员工培训记录 表》。 第二条 受训所有员工按要求填写《员工培训评价反馈表》，并进行培训总结。 第三条 培训结束后，视实际需要进行培训效果考核，受训员工按照要求独立完成测试 ， 达不到要求者给予相应处理。 第四条 评估的形式包括：考卷式评估、实际表演式评估、实际工作验证评估等。
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新员工入职培训试题-范本
新员工入职培训试题 1、 公司规定员工的试用期原则上是 个月。 2、 试用期内员工提出辞职申请，离职手续需在 天内办完。 3、 已与公司签订劳动合同的正式员工，如提出辞职，应提前 天，以 4、员工工资可以分为标准工资和效益工资两部分，标准工资在每月 工资在每月 提出。 日发放，效益 日发放。 5 、员 工上 、下 班打 卡时 间是 。所有员工每周一上班时间为 。总 监级 （含 ）以 上人 员每 日下 班时 间为 ，每周五若无重要工作可在 6、前一天晚上加班或延时工作，公司 下班。 发一趟班车走北三环沿线送加班人员。如不 能搭乘班车，公司可派车接送（需提前填写派车单）。 7、工作时间员工在公司内应佩带 。 8、工作时间禁止打私人电话，接听私人电话不得超过 分钟。 9、自觉维护办公区域清洁，楼内禁止吸烟，吸烟应到 。 10、领用办公用品到行政部，时间为每周 上午。 11、公司本部员工工作时间外出，应向 工工作时间外出，应到 告知事由、去向、返回时间；销售现场员 登记备案。 12、员工之间打听工资 。 13、由于外出公务未能按时正常打卡，须办理 手续。 14、请病假需出具的证明有 15、员工请事假 。 天内由本部门主管领导签批， 天以上须按流程逐级审批后，报 部审批。 16、员工迟到 1 小时内，每 分钟时间计为一次迟到，迟到超过 1 小时、早退超过 分钟时 间，视同旷工半天。 17、员工月累计旷工超过 天，年累计超过 天，按自动离职处理。 18、员工迟到的扣款是 。 19、员工休病假扣款是 。 20、员工休事假扣款是 。 21、员工出现旷工情况，扣款是 22、公司为员工缴纳 。 保险。 23、如参加由公司出资培训的员工辞职，需按 3 年以上， 年以上 2 年以下， %；不满 1 年，全额退还培训费用。 ；2 年以上 3 年以下， %；1 24、公司目前正在开发的项目是 ，总面积为 万平方米； ，总面积为 万平方米。 25、国家规定的法定节假日是 天。 26、员工如遇直系亲属去世，可一次性享受丧假 天，如遇非直系亲属去世，可一次性享 受丧假 天，去外埠办理丧事，直接往返路程计为丧假，费用自理。 27、员工欲休婚假，如已达结婚年龄，可享受婚假 天，如双方均达晚婚年龄可享受婚假 天，再婚除外。 28、公司为员工提供午餐，用餐时间为 餐 保安、司机用餐 总部人员用 。 29、男员工不可着牛仔裤上岗。 30、女员工上岗应穿职业装。 31、公司的前台电话为 传真号为 。 32、公司的地址是 ，邮编为 33、公司全称是 34、公司口号是 。 。 。
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【PPT模板】员工入职礼仪培训PPT模版
员工入职礼仪培训 企业员工入职空姐礼仪培训工作 部门：人力资源部 培训人： XXX 时间： 202X 年 5 月 CONTENTS 目 录 1. 礼仪概述 添加文字内容 2. 职业形象 添加文字内容 3. 社交礼仪 添加文字内容 4. 商务礼仪 添加文字内容 5. 公司文化 添加文字内容 1 第一部分标题 ANNUAL WORK SUMMARY 在此输入标题文字 添加标题 LOGO 添加标题 礼仪是在人际交往 中，以一定的约定俗 成的程序方式来表现 的律己敬人的过程。 从个人修养的角度来 看，礼仪可以说是一 个人内在修养和素质 的外在表现。 添加标题 礼仪是我们在生活中 不可缺少的一种能 力。 添加标题 从交际的角度来说， 礼仪可以说是人际交 往中适用的一种艺 术、一种交际方式或 交际方法 , 是人际交 往中约定俗成的示人 以尊重、友好的习惯 做法。 添加标题 从传播的角度来看， 礼仪可以说是在人际 交往中进行相互沟通 的技巧。 在此输入标题文字 LOGO 点击此处输入文字点击此处输入文字点击此处输入文字 点击此处输入文字点击此处输入文字点击此处输入文字 点击此处输入文字点击此处输入文字点击此处输入文字 04 点击此处输入文字点击此处输入文字点击此处输入文字 点击此处输入文字点击此处输入文字点击此处输入文字 03 点击此处输入文字点击此处输入文字点击此处输入文字 02 点击此处输入文字点击此处输入文字点击此处输入文字 01 点击此处输入文字点击此处输入文字点击此处输入文字 点击此处输入文字点击此处输入文字点击此处输入文字 在此输入标题文字 LOGO 1 11111111111111111111111111111111 11111111111111111111111111111111 1111111 11111111111111111111111111111111 11111111111111111111111111111111 1111111 2 3 4 添加 标题 5 11111111111111111111111111111111 11111111111111111111111111111111 1111111 11111111111111111111111111111111 11111111111111111111111111111111 1111111 11111111111111111111111111111111 11111111111111111111111111111111 1111111 在此输入标题文字 LOGO 60% 60% 这里填写目录内容说明，设计发 展存在着一个时代价值观的问 题。 30% 这里填写目录内容说明，设计发 展存在着一个时代价值观的问 题。 80% 这里填写目录内容说明，设计发 展存在着一个时代价值观的问 题。 30% 80% 在此输入标题文字 LOGO 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。尽量将每页幻灯片的字数控制在 200 字以内， 据统计每页幻灯片的最好控制在 5 分钟之内。 1 单击此处添加标题 此处添加详细文本描述，建议与 标题相关并符合整体语言风格， 语言描述尽量简洁生动。尽量将 每页幻灯片的字数控制在 200 字 以内，据统计每页幻灯片的最好 控制在 5 分钟之内。 2 单击此处添加标题 此处添加详细文本描述，建议与 标题相关并符合整体语言风格， 语言描述尽量简洁生动。尽量将 每页幻灯片的字数控制在 200 字 3 以内，据统计每页幻灯片的最好 控制在 5 分钟之内。 单击此处添加标题 此处添加详细文本描述，建议与 标题相关并符合整体语言风格， 语言描述尽量简洁生动。尽量将 每页幻灯片的字数控制在 200 字 以内，据统计每页幻灯片的最好 控制在 5 分钟之内。 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。尽量将每页幻灯片的字数控制在 200 字以 内，据统计每页幻灯片的最好控制在 5 分钟之内。此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁 生动。尽量将每页幻灯片的字数控制在 200 字以内，据统计每页幻灯片的最好控制在 5 分钟之内。 在此输入标题文字 添加标题 LOGO 添加标题 添加标题 此处添加详细文本描述，建议与 标题相关并符合整体语言风格， 语言描述尽量简洁生动 此处添加详细文本描述，建议与 标题相关并符合整体语言风格， 语言描述尽量简洁生动 添加标题 此处添加详细文本描述，建议与 标题相关并符合整体语言风格， 语言描述尽量简洁生动 此处添加详细文本描述，建议与 标题相关并符合整体语言风格， 语言描述尽量简洁生动 添加标题 添加标题 添加标题 此处添加详细文本描述，建议与 标题相关并符合整体语言风格， 语言描述尽量简洁生动 此处添加详细文本描述，建议与 标题相关并符合整体语言风格， 语言描述尽量简洁生动 此处添加详细文本描述，建议与 标题相关并符合整体语言风格， 语言描述尽量简洁生动 在此输入标题文字 01 LOGO 拥有国内顶尖的 PPT 制作技术、顶级的 PPT 设计团队，坚持精益求精、拒绝平庸 的做事精神，帮助您实现美观、精致、严谨、动感的 PPT 展示效果，让您的 PPT 创造卓越价值 拥有国内顶尖的 PPT 制作技术、顶级的 PPT 设计团队，坚持精益求精、拒绝平庸的 做事精神，帮助您实现美观、精致、严谨、动感的 PPT 展示效果，让您的 PPT 创造 卓越价值 03 02 拥有国内顶尖的 PPT 制作技术、顶级的 PPT 设计团队，坚持精益求精、拒绝平庸 的做事精神，帮助您实现美观、精致、严谨、动感的 PPT 展示效果，让您的 PPT 创造卓越价值 2 第二部分标题 WORK COMPLETION 在此输入标题文字 LOGO 11111111111111111111111111111111111 11111111111111111111111111111111111 11111111111111111111111111111111111 11111111111111111111111111111111111 11111111111111111111111111111111111 11111111111111111111111111111111111 11111111111111111111111111111111111 11111111111111111111111111111111111 在此输入标题文字 LOGO 请在此处添加正文并根据需要调整字体大小，建议采用 1.5 倍行距和居中对齐方式。请在此处添加正文并根据需要调整 字体大小，建议采用 1.5 倍行距和居中对齐方式。 请在此处添加小标题 请在此处添加小标题 请在此处添加小标题 请在此处添加正文并根据需要调整字体大小，建 请在此处添加正文并根据需要调整字体大小，建 请在此处添加正文并根据需要调整字体大小，建 议采用 1.5 倍行距和两端对齐方式。请在此处添 议采用 1.5 倍行距和两端对齐方式。请在此处添 议采用 1.5 倍行距和两端对齐方式。请在此处添 加正文并根据需要调整字体大小。 加正文并根据需要调整字体大小。 加正文并根据需要调整字体大小。 在此输入标题文字 32500 12340 LOGO 80% 随着计算机技术的发展及印刷 技术的进步，平面设计在视觉 感观领域的表现和应用也越来 越丰富。 60% 随着计算机技术的发展及印刷 技术的进步，平面设计在视觉 感观领域的表现和应用也越来 越丰富。 在此输入标题文字 LOGO 添加 标题 添加 标题 添加 标题 添加 标题 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 单击此处添 单击此处添 单击此处添 单击此处添 加文本，单 加文本，单 加文本，单 加文本，单 击此处添加 击此处添加 击此处添加 击此处添加 文本 文本 文本 文本 在此输入标题文字 LOGO 内容 说明 随着计算机技术的发展及印刷技术 的 进 步 ， 平 面 设 计 在 视 觉 感观 领 域。 内容 说明 随着计算机技术的发展及印刷技术 的 进 步 ， 平 面 设 计 在 视 觉 感观 领 域。 内容 说明 随着计算机技术的发展及印刷技术 的 进 步 ， 平 面 设 计 在 视 觉 感观 领 域。 内容 说明 内容 说明 内容 说明 在此输入标题文字 LOGO 单击此处添加标题 单击此处添加标题 单击此处添加标题 1111111111111111111111 1111111111111111111111 1111111111111111111111 1111111111111111111111 1111111111111111111111 1111111111111111111111 1111111111111111111111 1111111111111111111111 1111111111111111111111 1111111111111111111111 1111111111111111111111 1111111111111111111111 1111111111111111111111 1111111111111111111111 1111111111111111111111 1111111111111111111111 1111111111111111111111 1111111111111111111111 1111111111111111111111 1111111111111111111111 1111111111111111111111 1111111111111111111111 1111111111111111111111 1111111111111111111111 1111111111111111111111 1111111111111111111111 1111111111111111111111 111111111111111 111111111111111 111111111111111 单击此处添加标题 在此输入标题文字 LOGO 行业发展新趋势 单击此处添加文本 单击此处添加文本 2016 年 12 月 您的内容打在这里，或者通过复制您 的文本后，在此框中选择粘贴，并选 择只保留文字。在此录入上述图表的 单击此处添加文本 单击此处添加文本 2015 年 6 月 综合描述说明。 2014 年 5 月 2013 年 4 月 2012 年 3 月 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 3 第三部分标题 SUCCESSFUL PROJECTS SHOW 在此输入标题文字 LOGO 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 单击添加标题 单击添加标题 单击添加标题 单击添加标题 在此录入上述图表的描 述说明，在此录入上述 图表的描述说明，在此 录入上述图表的描述说 明。 在此录入上述图表的 描述说明，在此录入 上述图表的描述说 明，在此录入上述图 表的描述说明。 在此录入上述图表的 描述说明，在此录入 上述图表的描述说 明，在此录入上述图 表的描述说明。 在此录入上述图表的 描述说明，在此录入 上述图表的描述说 明，在此录入上述图 表的描述说明。 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。在此录入上述图表的综合描述说 明，您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。 在此输入标题文字 LOGO 项目一展示 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中 选择粘贴，并选择只保留文字，在此录入上述图表的综合 描述说明。 项目二展示 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中 选择粘贴，并选择只保留文字，在此录入上述图表的综合 描述说明。 项目三展示 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中 选择粘贴，并选择只保留文字，在此录入上述图表的综合 描述说明。 在此输入标题文字 LOGO 这里填写大标题 1111111111111111111111111111111111111 1111111111111111111111111111111111111 1111111111111111111111111111111111111 1111111111111111111111111111111111111 1111111111111111111111111111111111111 1111111111111111111111111111 在此输入标题文字 LOGO 点击输入项目重要内容 添加 文字内容 111111111111111111111111 111111111111111111111111 11111111111111111111111 111111111111111111111111 111111111111111111111111 11111111111111111111111 添加 文字内容 添加 文字内容 添加 文字内容 添加 文字内容 添加 文字内容 添加 文字内容 在此输入标题文字 LOGO 1 、单击此处添加标题 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本 后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文 字。 2 、单击此处添加标题 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本 后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文 字。 人才培养计划 69% 11111111111111111111111111111111111111 11111111111111111111111111111111111111 11111111111111111111111111111111111111 1111111111111111111111111111 3 、单击此处添加标题 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本 后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文 字。 在此输入标题文字 01 上面的图片可自行更换，动画 效果不变，方法是对图片点右 键 - 设置对象格式 - 填充 - 填充效果 - 图片，选择事先 准备好的图片即可。 LOGO 02 上面的图片可自行更换，动画 效果不变，方法是对图片点右 键 - 设置对象格式 - 填充 - 填充效果 - 图片，选择事先 准备好的图片即可。 03 上面的图片可自行更换，动画 效果不变，方法是对图片点右 键 - 设置对象格式 - 填充 - 填充效果 - 图片，选择事先 准备好的图片即可。 4 第四部分标题 WORK SHORTCOMINGS 在此输入标题文字 此处输入文字 LOGO 此处输入文字 此处输入文字 此处输入文字 此处输入文字 此处输入文字 此处输入文字 添加 文字 添加 文字 添加 文字 此处输入文字 此处输入文字 此处输入文字 此处输入文字 此处输入文字 添加 文字 添加 文字 添加 文字 在此输入标题文字 LOGO 单击此处添加标题 单击此处添加标题 您的内容打在这里，或者通过复制 您的内容打在这里，或者通过复制 您的文本后，在此框中选择粘贴， 您的文本后，在此框中选择粘贴， 并选择只保留文字。 单击此处添加标题 文字 文字 文字 文字 并选择只保留文字。 单击此处添加标题 您的内容打在这里，或者通过复制 您的内容打在这里，或者通过复制 您的文本后，在此框中选择粘贴， 您的文本后，在此框中选择粘贴， 并选择只保留文字。 并选择只保留文字。 在此输入标题文字 LOGO 11111111111111111111111111111111111111111 111111111111111111111111111111 服务 不足之一 服务 不足之一 输入 标题 服务 不足之一 11111111111111111111111111111111111111111 111111111111111111111111111111 服务 不足之一 11111111111111111111111111111111111111111 111111111111111111111111111111 11111111111111111111111111111111111111111 111111111111111111111111111111 在此输入标题文字 LOGO 111111111111111111111111111111111 111111111111111111111111111111111 11111 输入标题 111111111111111111111111111111 111111111111111111111111111111 输入标题 11111111111 1111111111111111111111111111111 输入标题 1111111111111111111111111111111 111111111 在此输入标题文字 75 % 请输入相关内容 请输入相关内容 25 % LOGO 在这里填写项目标题 随着计算机技术的发展及印刷技术进步，平面设计 在视觉感观领域的表现也越来越丰富，这对今天的 平面设计都提出了空前挑战，为平面设计者提供了 更为广阔的发展窨。从技术上讲，平面设计更重 要。 在这里填写项目标题 随着计算机技术的发展及印刷技术进步，平面设计 在视觉感观领域的表现也越来越丰富，这对今天的 平面设计都提出了空前挑战，为平面设计者提供了 更为广阔的发展窨。从技术上讲，平面设计更重 要。 在此输入标题文字 拥有国内顶尖的 PPT 制作技术、顶级 的 PPT 设计团队， 坚持精益求精 LOGO 添加内容 RAPIDPPT differs from the traditional production model, and create a new PPT experience. 添加内容 RAPIDPPT differs from the traditional production model, and create a new PPT experience. 添加标题 Add a title 拥有国内顶尖的 PPT 制作技术、顶级 的 PPT 设计团队， 坚持精益求精 RAPIDPPT differs from the traditional production model, and create a new PPT experience. 拥有国内顶尖的 PPT 制作技术、顶级 的 PPT 设计团队， 坚持精益求精 添加内容 拥有国内顶尖的 PPT 制作技术、顶级 的 PPT 设计团队， 坚持精益求精 添加内容 RAPIDPPT differs from the traditional production model, and create a new PPT experience. 在此输入标题文字 随着计算机技术的发展 及印刷技术的进步，平 面设计在视觉感观领 域。 LOGO 随着计算机技术的发展 及印刷技术的进步，平 面设计在视觉感观领 域。 随着计算机技术的发展 及印刷技术的进步，平 面设计在视觉感观领 域。 随着计算机技术的发展 及印刷技术的进步，平 面设计在视觉感观领 域。 随着计算机技术的发展 及印刷技术的进步，平 面设计在视觉感观领 域。 随着计算机技术的发展 及印刷技术的进步，平 面设计在视觉感观领 域。 5 第五部分标题 NEXT YEAR THE WORK PLAN 在此输入标题文字 工作 概述 LOGO 业务方面 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后， 在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。在此 录入上述图表的综合描述说明。 技能方面 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后， 在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。 管理方面 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后， 在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。在此 录入上述图表的综合描述说明。 在此输入标题文字 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 LOGO 40% 50% 80% 20% 输入标题 请在此处输入您的文 本或者复制您的文本 粘贴到此处，请在此 处输入您的文本或者 复制您的文本粘贴到 此处。请在此处输入 请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此处，请在此处输入您的 您的文本或者复制您 文本或者复制您的文本粘贴到此处。请在此处输入您的文本或者复制您的 的文本粘贴到此处。 文本粘贴到此处。 在此输入标题文字 1 单击此处添加标题 LOGO 2 单击此处添加标题 3 单击此处添加标题 此处添加详细文本描述，建议与标 此处添加详细文本描述，建议与标 题相关并符合整体语言风格，语言 描述尽量简洁生动。尽量将每页幻 题相关并符合整体语言风格，语言 描述尽量简洁生动。尽量将每页幻 此处添加详细文本描述，建议与标 题相关并符合整体语言风格，语言 描述尽量简洁生动。尽量将每页幻 灯片的字数控制在 200 字以内，据 统计每页幻灯片的最好控制在 5 分 钟之内。 灯片的字数控制在 200 字以内，据 统计每页幻灯片的最好控制在 5 分 钟之内。 灯片的字数控制在 200 字以内，据 统计每页幻灯片的最好控制在 5 分 钟之内。 在此输入标题文字 LOGO 点击输入标题文本 800 700 600 700 万 点击输入简要文字解说，解说文字 尽量概括精炼，不用多余的文字修饰， 简洁精准的 解说所提炼的核心概念。 点击输入简要文字解说，解说文字尽量 概括精炼，不用多余的文字修饰。 650 万 500 万 500 400 420 万 350 万 300 200 220 万 300 万 240 万 全年总额： 18,500,000 100 毛利润 0 （万 元） 收入来源一 收入来源二 收入来源三 收入来源四 纯利润 在此输入标题文字 LOGO 11111111111111111111 11111111111111111111 11111111111111111111 11111111111 11111111111111111111 11111111111111111111 11111111111111111111 11111111111 11111111111111111111 11111111111111111111 11111111111111111111 11111111111 11111111111111111111 11111111111111111111 11111111111111111111 11111111111 在此输入标题文字 LOGO 单击此处添加标题 111111111111111111111111111111111111111111111111111 11111111111111111111 单击此处添加标题 111111111111111111111111111111111111111111111111111 11111111111111111111 单击此处添加标题 111111111111111111111111111111111111111111111111111 11111111111111111111 单击此处添加标题 111111111111111111111111111111111111111111111111111 11111111111111111111 LOGO 谢谢各位的观看！ 企业员工入职空姐礼仪培训工作 部门：礼仪部 培训人：老师 时间： 202X 年 1 月
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创新 合作 新员工入职培训 进取 开拓 Staff training manual 适用于入职培训 / 企业内训 / 新员工培训等场 合 共赢 讲课人： xxx 目录 / CONTENTS 01 公司概况 02 公司规章制度 03 员工手册细则 04 公司礼仪规范 [1] 公司概况 单击此处添加文字，添加具体文字内容，您的说明文字在此处添加 此处输入详细的说明文字。单击此处添加文字 公司介绍 此处添加详细介绍，对主标题进行进一步阐述，此处添加详细介绍 中国某某总公司简介 一、 1984 年，由某某某创立的国企，注册资金超过 1 亿元。 现在隶属与首旅集团，是上海上市公司。 二、经营出境、入境、国内、商旅会展等全方位旅游产品和服务。 广州某某公司简介 一、接待国内及海外人数超过 100 万 二、 2002-08 年成为销售业绩广州第四 三、 2013-14 年连续成为 “广州地区最受欢迎的旅行社” 四、 2007-2012 年获南方航空国际组团旅行社金奖 五、 202X-13 年连续 5 年获工商局“守合同重信用企业” 六、营业网点广州 60 多个 七、珠三角网点东莞、佛山、深圳、惠州、肇庆、汕头、梅州、珠海 公司大事记 此处添加详细介绍，对主标题进行进一步阐述，此处添加详细介绍 点击添加标题 点击输入简要文字内容，文字内容概括精炼，不用多余的文字修饰， 言短意赅的说明该项内容。点击输入简要文字内容，文字内容概括精 炼，不用多余的文字修饰，言短意赅的说明该项内容。点击输入简要 文字内容。点击输入简要文字内容 点击输入简要文字内容，文字内容概括精炼，不用多余的文字修饰， 言短意赅的说明该项内容。点击输入简要文字内容，文字内容概括精 202X 202X 炼，不用多余的文字修饰 添加事件一 添加事件二 点击输入简要文字内容，文字内 点击输入简要文字内容，文字内 容概括精炼，不用多余的文字修 容概括精炼，不用多余的文字修 饰，言短意赅的说明该项内容点 饰，言短意赅的说明该项内容点 击输入简要文字内容 击输入简要文字内容 2018 添加事件五 点击输入简要文字内容，文字内 容概括精炼，不用多余的文字修 饰，言短意赅的说明该项内容点 击输入简要文字内容 2012 2014 添加事件三 添加事件四 点击输入简要文字内容，文字内 点击输入简要文字内容，文字内 容概括精炼，不用多余的文字修 容概括精炼，不用多余的文字修 饰，言短意赅的说明该项内容点 饰，言短意赅的说明该项内容点 击输入简要文字内容 击输入简要文字内容 高层领导介绍 此处添加详细介绍，对主标题进行进一步阐述，此处添加详细介绍 董事长 总经理 点击输入简要文字内容，文字内 点击输入简要文字内容，文字内 点击输入简要文字内容，文字内 点击输入简要文字内容，文字内 容概括精炼，不用多余的文字修 容概括精炼，不用多余的文字修 容概括精炼，不用多余的文字修 容概括精炼，不用多余的文字修 饰，言短意赅的说明该项内容点 饰，言短意赅的说明该项内容点 饰，言短意赅的说明该项内容点 饰，言短意赅的说明该项内容点 击输入简要文字内容 击输入简要文字内容 击输入简要文字内容 击输入简要文字内容 财务总监 项目总监 高层领导介绍 此处添加详细介绍，对主标题进行进一步阐述，此处添加详细介绍 点击输入简要文字内容，文字内容概括精炼， 不用多余的文字修饰，言短意赅的说明该项内 Skills Web Design 容。点击输入简要文字内容，文字内容概括精 Graphic Design 炼，不用多余的文字修饰，言短意赅的说明该 Muse Design 项内容。点击输入简要文字内容 Development 点击输入简要文字内容，文字内容概括精炼，不用多余的文字修饰，言短意赅的说明该项内容。点击输入简要文字内容，文字内容概括精 炼，不用多余的文字修饰，言短意赅的说明该项内容。点击输入简要文字内容。点击输入简要文字内容，文字内容概括精炼，不用多余的 文字修饰，言短意赅的说明该项内容。点击输入简要文字内容，文字内容概括精炼 企业文化 此处添加详细介绍，对主标题进行进一步阐述，此处添加详细介绍 尊重人才、鼓励创新，全方位打造人文气息 尊重人才 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此 框中选择粘贴，并选择只保留文字您的内容 人文感知，社会责任感 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此 人文精神 人文感知 框中选择粘贴，并选择只保留文字您的内容 策略先导 策略先导 - 实效执行 - 解决之道，定制式解决方 案 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此 框中选择粘贴，并选择只保留文字您的内容 企业追求 此处添加详细介绍，对主标题进行进一步阐述，此处添加详细介绍 追求客户利益最大化 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在 此框中选择粘贴，并选择只保留文字您的内容 追求可持续发展的战略方针 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴 并选择只保留文字您的内容 追求以人为本的生存之道 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴 并选择只保留文字您的内容 [2] 公司规章制定 单击此处添加文字，添加具体文字内容，您的说明文字在此处添加 此处输入详细的说明文字。单击此处添加文字 入司流程 此处添加详细介绍，对主标题进行进一步阐述，此处添加详细介绍 报到材料的准备： 做些 要 了 录取 呢？ 什么 1 ）毕业证书、学位证书、职称证书、 身份证等复印件各一张； 2 ）与原单位解除劳动合同的凭证； 3 ）一寸彩色照片两张 报到流程 此处添加详细介绍，对主标题进行进一步阐述，此处添加详细介绍 报到 办理劳动合同 办理一卡通 提交相关资料，填写入职卡，领取文件袋 办理部门：人力资源部 签《劳动合同签署声明》，签《劳动（聘用）合同 书》 办理部门：人力资源部 在公司住宿的员工需办理暂住证（身份证原件， 2 白底或蓝底 1 寸照 片，交到人力资源部），办理一卡通（一卡通——考勤卡、饭卡、洗 浴卡），办理胸卡（统一安排照相，需穿白衬衣） 办理部门：人力资源部 企业文化 此处添加详细介绍，对主标题进行进一步阐述，此处添加详细介绍 办理工资社保 建立员工档案 解决住宿 办理工资卡 办理部门：人力资源部 交以下材料 1 ）毕业证书复印件 2 ）学位证书复印件 3 ）职称证书复印 件 4 ）身份证复印件 5 ）《员工履历表》 6 ）《员工 基本信息表》 办理部门：人力资源部 通过 OA 申请，办理住宿登记，领取钥匙，退宿时通过 OA 申 请 办理部门：行政部 入职须知 此处添加详细介绍，对主标题进行进一步阐述，此处添加详细介绍 1 、公司实行每周六天工作制，上班佩戴工作卡，上下班打卡， 工作时间为上午 8:00-12:00 ，下午 2 ： 00-18 ： 00 （春季）， 8:00-12:00 ，下午 13 ： 30-17 ： 30 （夏季），。 2 、遵守公司礼仪，谦和礼貌待人。 3 、工作时间不得擅离职守，禁止聊天、办私事、大声喧哗，不 得妨碍他人工作。 4 、办公区内不得吸烟、吃东西。 5 、工作时间衣着得体大方，男士不得穿无袖上装和短裤，女士 不得穿太透、太露的衣衫或超短裙、连衣裙；男士头发不盖耳， 女士不浓妆艳抹。 6 、接电话时应先致以“您好， XXX 部 XXX” ，通话要简明扼要， 尽量放低声音，以免影响他人工作。 转正流程 此处添加详细介绍，对主标题进行进一步阐述，此处添加详细介绍 第一月 第二月 第三月 参加培训熟悉相关制度 进入工作角色掌握 个人工作的主要工具 独立承担工作任务 参加转正考察 在员工进入部门后的第三个月，除了逐渐具备独立工作任务的能力以外，还要参加 考察综合评定结果与新员工的转正结果挂钩。 [3] 员工手册细则 单击此处添加文字，添加具体文字内容，您的说明文字在此处添加 此处输入详细的说明文字。单击此处添加文字 公司保密规定 此处添加详细介绍，对主标题进行进一步阐述，此处添加详细介绍 文件保密规定 随着公司的发展和市场竞争程度的加剧，企业商业秘密 的重要性也越来越突出。为了更有利地贯彻实施公司的 保密制度，防止公司商业秘密的泄露和流失，请大家遵 守如下规定：公司不允许向外发布和扩散保密文件。公 司的保密文件是指与公司一切经营活动有关的、包括各 种文件、函件、文档、报告、报表、纪要、目录、清单、 合同、协议、备忘录等。 公司保密规定 此处添加详细介绍，对主标题进行进一步阐述，此处添加详细介绍 工资保密规定 公司实行的是秘密薪制度，这是公司一项非常重要的制 度，请您务必严格按照公司的薪酬保密制度执行。 主要原则有三点： 严禁向外发布和扩散公司的薪酬制度、薪酬数据。 严禁向他人泄露自己的薪酬。 严禁打听别人的薪酬。 出勤考核管理 此处添加详细介绍，对主标题进行进一步阐述，此处添加详细介绍 考勤工作是对员工的实际出勤情况进行记录，以加强员工对作息时间的实施， 并提供必要的统计资料。 员工使用考勤卡【上下班刷卡】来记录每个人每天的出勤情况。公司严禁代打 卡行为，对于代打卡员工，一经发现，一次扣罚当事人【代打卡人和委托人】 人民币 50 元。 员工请假、休假必须履行相关的程序和手续。 凡是下列情况之一的行为，均视为迟到、早退： 迟到：上班时间已到，未打卡到岗者； 早退：下班时间未到，提前离岗者【严禁在刷卡机旁边等待刷卡下班的行为， 违反一次：罚 10 元 / 次】。 请假休假管理 此处添加详细介绍，对主标题进行进一步阐述，此处添加详细介绍 请假、休假管理 请假是指公司规定的时间内，员工需从事个人的特定活动，必须经过相关领导的 批准，履行一定的手续。休假是指员工按国家或公司规定的时间进行休息或休养。 法定假日【除公休假日外，休假期间，带薪】公休假日：一周一天全民法定假日， 【依据《全国年节及纪念日放假办法》】 病假、事假 病假：员工患病停工治疗，实行医疗假的制度。 注意：职工病假期间遇到国家法定节假日【新年、春节、清明节、国庆节等】和 公休假时，应算做病假期间。事假：员工因个人或家庭需要请假的可以申请事假， 事假以天或小时为计算单位。婚假【含公休假日和法定假日】：指劳动者本人结 婚依法享有的假期；加入本公司满三年的员工方可享受带薪婚假；员工在原单位 结婚的，婚假不能带入本公司；员工的婚假需在结婚后一年内修完。 工资保险制度 此处添加详细介绍，对主标题进行进一步阐述，此处添加详细介绍 保险种类 办理程序 薪酬发放 社会保险：养老保险、 新参保人员需提交身份证 时间：每月 30 号 失业保险、医疗保险、 和户口本复印件（首页和 形式：工资卡 工伤保险、生育保险 本人页） 2 张照片 4 家 定点医院 [4] 公司礼仪规范 单击此处添加文字，添加具体文字内容，您的说明文字在此处添加 此处输入详细的说明文字。单击此处添加文字 男士着装规范 此处添加详细介绍，对主标题进行进一步阐述，此处添加详细介绍 第一条 员工上班着装应整洁、得体、大方，颜色力求稳重。保持服装纽扣齐全， 无掉扣，无破洞。 第二条 男员工上班不得穿无袖背心、短裤、紧身衣服或其他有碍观瞻的奇装异 服。着衬衫时需扣紧袖口，将衬衫的下摆束在裤内，不得敞胸露怀。 第三条 男员工穿衬衫时提倡系领带，领带外露时领带夹应夹在 3—4 个纽扣之间。 第四条 工作时间不得穿广告（或者带有不文明图案、标识）衫。 第五条 遇公司有宾客来访等重大活动时，由行政部通知，请各单位员工根据公 司要求和场合不同，恰当着装，不得穿 T 恤衫、运动衣、运动鞋、牛仔裤、颜 色艳丽、夸张等的服装。 第六条 工作时间不得穿拖鞋（含拖式凉鞋）或无带式凉鞋。 女士着装规范 此处添加详细介绍，对主标题进行进一步阐述，此处添加详细介绍 第一条 员工上班着装应整洁、得体、大方，颜色力求稳重。保持服装纽扣齐全， 无掉扣，无破洞。 第二条 女员工上班严禁穿无袖、低胸、露脐、露腰、露背、超薄、吊带裙、吊 带背心、超短裙（膝盖上 10cm 以上）、短裤（膝盖上 10cm 以上）、及紧身 衣服或其他有碍观瞻的奇装异服。 第三条 工作时间不得穿广告（或者带有不文明图案、标识）衫。 第四条 遇公司有宾客来访等重大活动时，由行政部通知，请各单位员工根据公 司要求和场合不同，恰当着装，不得穿 T 恤衫、运动衣、运动鞋、牛仔裤、颜 色艳丽、夸张等的服装。 第五条 工作时间不得穿拖鞋（含拖式凉鞋）或无带式凉鞋。 接打电话规范 此处添加详细介绍，对主标题进行进一步阐述，此处添加详细介绍 第一条 对方来电话应及时接答，未及时接答，应向对方表示歉意。 第二条 接电话应先问好，报单位和姓名，再询问对方单位、姓名和事由。 第三条 接转电话时应说“请您稍候”。 第四条 对方寻找的人不在时，应回答：“对不起， ××× 不在，您有事需要转 告吗，或者在您方便的情况下可以留下您的联系方式？”。 第五条 对方打错电话时，应主动帮助接转电话或告知对方如何转接对象。 第六条 因故中途暂时中断通话，应说“对不起，请您稍等一下”。 第七条 打电话联系工作时，应说：“您好，我是北京恒日的 ××× ，请问… …” . 。 第八条 重要通话，需问清要点，做好记录，必要时可向对方复述一遍。 第九条 重要电话通知，应事先备好通知提纲，以免遗漏。 第十条 接转公司主要领导电话时，应问清对方的单位、姓名和事由，并说： “请您稍候，我看一下 ××× 是否在公司”，在征得领导意见后说：“对不起， 让您久等了，我帮您把电话 创新 合作 感谢大家的聆听 进取 开拓 Thank you for listening 适用于入职培训 / 企业内训 / 新员工培训等场 合 共赢 讲课人： xxx
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公司 LOGO 2 X 2 0 新员工入职培训 培训师： xxx 时间： 202X 年 5 月 20 日 工 作 证 目录标题 01 公司简介 02 组织结构 03 企业文化 04 管理制度 单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本 单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本 单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本 单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本 01 公司简介 标题文字 标题文字 标题文字 标题文字 标题文字 标题文字 标题内容 标题文字 标题文字 标题文字 标题文字 公司简介 单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添 加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本 单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击加 标题文字 标题内容 50% 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 25% 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 10% 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 标题内容 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 标题内容 标题文字 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 标题文字 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 标题内容 标题文字 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 标题 文字 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 标题 文字 标题 文字 标题 文字 标题文字 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 标题内容 30% A 单击此处添加文本单击 此处添加单击此处 ` 在此添加标题 01 击此 本单 本 文 加 加文 处 添 处添 此 此 单击 单击 添加 单击此处添加文本单 击此处添加单击 处 处 击此 单 文 本 文本 添 加 添加 处 此 此处 单击 单击 加 添 02 70% 单击此处添加文本单击 此处添加单击此处 标题内容 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的 综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明， 添加标题 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表 的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明， 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的 综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明， 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说 明，在此录入上述图表的综合描述说明， 添加标题 添加标题 添加标题 标题内容 01 02 03 单击此处添加文本单 击此处添加单击此处 添加文本单击此处 单击此处添加文本单 击此处添加单击此处 添加文本单击此处 单击此处添加文本单 击此处添加单击此处 添加文本单击此处 标题文字 标题文字 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 标题内容 添加标题 01 02 •单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段 落文本单击此处添加段落文本 •单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段 落文本单击此处添加段落文本 04 03 02 组织结构 标题文字 标题文字 标题文字 标题文字 标题文字 标题文字 标题内容 标题文字 单击此处添加文 本单击此处添加 单击此处添加文 本单击此处添加 单击此处添加文 本单击此处添加 标题文字 单击此处添加文 本单击此处添加 单击此处添加文 本单击此处添加 单击此处添加文 本单击此处添加 标题文字 单击此处添加文 本单击此处添加 单击此处添加文 本单击此处添加 单击此处添加文 本单击此处添加 标题文字 单击此处添加文 本单击此处添加 单击此处添加文 本单击此处添加 单击此处添加文 本单击此处添加 标题内容 •单击此处添加段落文本单击此处添加段落 •单击此处添加段落文本单击此处添加段落 文本单击此处添加段落文本 文本单击此处添加段落文本 •单击此处添加段落文本单击此处添加段落 •单击此处添加段落文本单击此处添加段落 文本单击此处添加段落文本 文本单击此处添加段落文本 标题内容 1 标题文字 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 标题文字 2 3 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 标题内容 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 01 02 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 标题文字 03 04 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 标题内容 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 标题文字 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 标题内容 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 标题内容 01 单击此处添加文本单击此处添加单击此处添加文本单 击此处添加单击此处添加文本单击此处添加 02 单击此处添加文本单击此处添加单击此处 添加文本单击此处添加单击 03 单击此处添加文本单击此处添 加单击此处添加文本 标题内容 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 03 企业文化 标题文字 标题文字 标题文字 标题文字 标题文字 标题文字 标题内容 03 01 在此添加标题 单击此处添加文本单击此处 添加单击此处添加文本 在此添加标题 单击此处添加文本单击此处 添加单击此处添加文本 在此添加标题 单击此处添加文本单击此处 添加单击此处添加文本 02 标题内容 标题文字 01 添加标题 标题文字 03 标题文字 02 标题 文字 04 05 标题文字 标题文字 · 在此添加文字添加 · 在此添加文字介绍 · 在此添加文字介绍 · 在此添加文字添加在 此添加文字添加 · 在此添加文字介绍 · 在 此添加文字介 · 在此添加文字添加 · 在此 添加文字添加 · 在此添加文字介绍 · 在此 添加文字介绍 · 在此添加文字添加在此添 加文字添加 · 在此添加文字介绍 · 在此添 加文字介绍 · 在此添加文字添加 标题内容 标题文字 标题文字 标题文字 标题文字 标题文字 标题内容 700 点击添加标题 600 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框 500 或者通过通过复制您的文本。 中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里， 400 192,058,166 300 200 此处输入标题 100 添加标题 0 标题 标题 标题 标题 点击此处添加标题 标题内容 标题文字内容 标题文字 标题文字内容 标题文字内容 标题文字 标题文字 标题文字内容 标题文字 标题文字内容 在此录入上述图表的综合描述说明。在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入 上述图表的综合描述说明，在此录入图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。 标题内容 单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本 标题内容 在此添加标题 在此添加标题 在此添加标题 在此添加标题 单击此处添加文本单 击此处添加单击此处 添加文本 单击此处添加文本单 击此处添加单击此处 添加文本 单击此处添加文本单 击此处添加单击此处 添加文本 单击此处添加文本单 击此处添加单击此处 添加文本 01 02 03 04 标题内容 在此添加标题 在此添加标题 在此添加标题 在此添加标题 单击此处添加文本单击此处 添加单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处 添加单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处 添加单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处 添加单击此处添加文本 •单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本 •单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本 标题内容 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 标题文字 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 标题内容 标题文字 标题文字 标题文字 标题文字 单击此处添加文本单 击此处添加单击此处 添加文本单击此处添 单击此处添加文本单 击此处添加单击此处 添加文本单击此处添 单击此处添加文本单 击此处添加单击此处 添加文本单击此处添 单击此处添加文本单 击此处添加单击此处 添加文本单击此处添 04 管理制度 标题文字 标题文字 标题文字 标题文字 标题文字 标题文字 标题内容 标题文字 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 标题文字 标题 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 标题内容 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 标题文字 01 02 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 03 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加 04 标题内容 点击此处输入内容 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上 述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综 合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。 点击输入内容 在此录入上述图表的 综合描述说明，在此 录入上述图表的综合 描述说明。 02 01 03 点击此处输入内容 在此录入上述图表的综合描述 说明，在此录入上述图表的综 合描述说明，在此录入上述图 表的综合描述说明。 * 标题内容 标题文字 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 标题文字 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 标题文字 标题文字 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 标题文字 标题文字 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 标题内容 0 1 在此添加标题 单击此处添加文本单 击此处添加单击此处 添加文本单击此处添 加单击此处添加文本 单击 02 在此添加标题 单击此处添加文本单 击此处添加单击此处 添加文本单击此处添 加单击此处添加文本 单击 03 在此添加标题 单击此处添加文本单 击此处添加单击此处 添加文本单击此处添 加单击此处添加文本 单击 标题内容 01 在此添加标题 单击此处添加文本单 击此处添加单击此处 添加文本单击此处加 02 在此添加标题 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