小故事大道理之销售篇
小故事大道理之销售篇 黄帝问路 上古时代，黄帝带领了六位随从到贝茨山见大傀，在半途上迷路了。他们巧遇一位放牛的牧童。 黄帝上前问道：“小童，贝茨山要往哪个方向去，你知道吗?” 牧童说：“知道呀!”于是便指点他们路向。 黄帝又问：“你知道大傀往哪里吗?” 他说：“知道啊!” 黄帝吃了一惊，便随口问道：“看你年纪小小，好像什么事你都知道不少啊 !”接着又问道： “你知道如何治国平天下吗?” 那牧童说：“知道，就像我放牧的方法一样，只要把牛的劣性去除了，那一切就平定了呀 !治天 下不也是一样吗?” 黄帝听后，非常佩服，真是后生可畏，原以为他什么都不懂，却没想到这小孩从日常生活中得 来的道理，就能理解治国平天下的方法。 启示 第 1 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 有些在销售领域多年的“老前辈”，总喜欢倚老卖老，开口闭口：“以我十几年的经验……”， 来否定新人的创见，以为后辈太嫩，社会阅历不多，绝对要对他们服从。其实，“老前辈”的 经验值得后辈学习，但年轻一代的新见解、新创见，不也是值得“老前辈”研究及重视的吗?正 所谓：活到老，学到老。两代人的思想交流，一定可以惠及大家。 道听途说 何足为信 孔子的一位学生在煮粥时．发现有肮脏的东西掉进锅里去了。他连忙用汤匙把它捞起，正想把 它倒掉时，忽想想到，一粥一饭都来之不易啊。于是便把它吃了。刚巧孔于走进厨房．以为他在 偷食，便教训了那位负责煮食的同学。经过解释，人家才恍然大悟。孔子很感慨地说：“我亲眼 看见的事情也不确实，何况是道听途说的呢?” 启示 推销生意是一种组织性质的生意，因为人多，人事问题也多。我们不时会听到是非难辩的话， 如莱间公司攻击另一问公司，如是者往往令人混淆是非，影响信心。因此找出事情的真相，不 要轻易相信谣言，中中苦苦建主的事业才不会毁于一旦。 空欢喜一场 有一位很喜欢音乐的国王发出了一项公告，宣布有谁能奏出优美的小提琴，便重重有赏。 不久来了一小提琴手，国随即命令他演奏。这名小提琴手果然奏出了一曲非常悦耳动听的曲子。 第 2 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 国王听得如痴如醉，龙心大悦。当小提琴手向国王要赏金时，国王却一分也不给，小提琴手不 满地说国王食言。 国王却笑着回答说：“哈哈，刚才你演奏音乐给我听，让我空欢喜一场。我说要给你赏金也是 要让你空欢喜一场罢了，这还不公道吗？” 启示 我们常常听说一些推销人员看见别人的辉煌成就时，也非常豪气地说：“给我一点时问吧，我 要做得 比他更好。”或“他能，我也一定能。”可惜是他从来没有认真地行动。日复一日，年复 一年，他却一事无成，只会谈成功、理想、目标、计划，但从不行动， 到头来岂不是空欢喜一场 吗？ 两头鸟 从前，某个国家的森林内，位着一只两头鸟。名叫“共命”。 这鸟的两个头“相依为命”。遇事向来两个“头”都会讨论一番，才会采取一致的行动，比如 到哪里去找食物，在哪儿筑巢栖息等。 有一天，一个“头”不知为何对另一个“头”发生了很大误会，造成谁也不理谁的仇视局面。 其中有一个“头”，想尽办法和好，希望还和从前一样快乐地相处。 另一个“头”则睬也不睬，根本没有要和好的意思。 第 3 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 如今，这两个“头”为了食物开始争执，那善良的“头”建议多吃健康的食物，以增进体力； 但另 一个“头”则坚持吃“ 毒草”，以便毒死对方才可消除心中怒气! 和谈无法继续，于是只有各吃各的。最后，那只两头鸟终因吃了过多的有毒的食物而死去了。 启示 这个故事给我们的 启示是。在一间公司内，每个组织之间的关系就好像是个大家庭，成员中的 兄弟姐妹，应该和和气气，团结一致。若发生什么不愉快的事，大家应开诚布公地解决，不应 将他人视为“敌人”，想尽办法敌视他。因为大家都在同一间公司内服务，一旦某个组织溃不 成军时，其他组织也将深受其害。 公孙与驴子 2500 年前，伊索曾讲过这么一个故事。 从前，有个老公公带着孙子。牵着一头驴子．准备进入市场去卖掉。 走了一段路，那位老公公听到有个路人说：“这两人，放着驴子不坐．真是傻瓜!”二人听后觉 得有点道理。公孙两人便一起骑上驴背．继续行程。 走了不久，又遇到一名路人，那路人指着他们说：“这爷俩真是没人性，两人压得驴于要死了 。” 听了路人这么一说，那老公公赶忙下来，让孙子一人骑在驴背上，自己牵着驴子步行。 过了不久，经过一间茶楼，茶楼外站着一名妇女。那妇女说道：“这是什么时代啊，这个小孩 这样不懂事，自己享受，让老人家走路。” 第 4 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 老人听了觉得那名妇女说得很有道理，便吩咐孙子下来．让他坐上去。 走着走着．来到一条热闹的街坊．那里有三五个妇女对着他们指指点点：“唉，这个老人怎么 这样没有爱民，自己享受，让小孩受苦。” 听后，那老人脸红了。 “这也不是．那也不是，到底怎样才是对的 呢?” 最后，那公孙二人向人们了一条大绳与一根长棍，将驴中四脚绑上两人抬到市场去了! 启示 有许多人对推销行业有所误解，或一知半解。身为正当买卖的推销人员，我们必须有一定的看 法，正确的做法。有时，我们无法避免他人在旁的批评成劝告，但我们是无法取悦每一个人的， 否则将失去了方向，迷失了自己。 精卫填海 精卫是海边的一种小鸟。这种乌外表和乌鸦差不多，头上的羽毛有花纹，嘴马是白色的，脚是 红色的。这种小鸟有个讨特的习性，就是经常把岸上的小树枝、小石块用嘴衔着丢到大海里。 关于这种小鸟有个古老的神话传说： 在远古时代， 炎帝的小女儿女娃去东海边游玩，一去就没有回家，原来她不幸跌倒海里淹死了 。 女娃死后变成一只乌儿，就是精卫鸟。精卫鸟因为海水会淹死人就发誓要填平它。于是，不管春 夏秋冬，酷夏严寒．刮风下雨，精卫鸟每天都衔了两山的小树枝、小石块，丢到大海里。 第 5 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 一只小鸟想用这种办法填平大海。真是谈何容易!不过它有这样的决心和毅力。却是难能可贵的。 启示 小鸟尚有填海之志，我们要成就一番事业也应提倡这种精神，只有这样，才能使事业成功。有 志者，事竞成！ 一字千金 战国时候，盛行一种“养士”的风气，将权势的人都喜欢招揽各种人才，把他们养在家中，随 时为自己效力。这些投靠权贵的人被称为“门客”。 当时秦园的相国(官名，相当于后来的宰相)吕不韦也养了三千门客。这么多门客之中，各个阶层 各种经历的人都有。吕不韦为抬高自己的名声，叫他们收集众说编写一本厚厚的书，题名为《吕 氏春秋》。在这中书里．天文地理，风土人情，古今治乱都写到了。 书写好后，吕不韦下令把书挂在首都咸阳的城门上，同时宣告：有谁能够增加或者减少这本书 一个字的，相国赏他千金。 几天过去了，始终没有一个人提出这本书的不足之处。 《吕氏春秋》真的完美到增减一个字都不行吗？不是的，只不过由于吕不韦当时是权势显赫的相 第 6 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 国，这本书又是他立意要标榜自己， 用“吕 氏”名义写成的，人们有意见也不敢提 出来就是 了。 启示 后人将这句成语用来形容史辞精妙，文章价值很高，一字一句颇有分量。在直销的培训课中， 讲师应注意认真准备，力求表达得精炼准确，一字千金以达到最佳的效果。 将脑袋打开一毫米 美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸 日上。 记录显示，前十年每年的营业增长率为 10—20％，令董事部雀跃万分。 不过，业绩进入第十一年，第十二年及第十二年时，则停滞下来，每个月维持同样的数字。 董事部对此三年业绩表现感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。 会议中，有名年轻经理站起来，对董事部说：“我手中有张纸，纸里有个建议，若您要使用我 的建议，必须另付我 5 万元!” 总裁听了很生气说：“我每个月都支付你薪水，另有要红、奖励．现在叫你来开会讨论，你还 要另外要求 5 万元．是否过分?” “总裁先生，请别误会。若我的建议行不通．您可以将它丢弃，一毫钱也不必付。”年轻的经理 解释说。 “好!”总裁接过那张纸后，阅毕，马上签了一张 5 万元支票给那年轻经理。 那张纸上只写了一句话：将现有的牙膏开口扩大 1mm。 第 7 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 总裁马上下令更换新的包装。 试想，每天早上，每个消费者多用 1mm 的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少倍呢？ 这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了 32％。 启示 一个小小的改变，往往会引起意料不到的效果。 当我们面对新知识、新事物或新创意时，千万别将脑袋密封，置之于后，应该将脑袋打开 1mm，接受新知识、新事物。也许一个新的创见，能让我们从中获得不少启示，从而改进业绩 ， 改善生活。 拨苗助长 每天他到稻田时，发觉那些稻苗长得非常慢。 他等得不耐烦，心想：“怎么样才能使稻苗长得高，长很快呢? 想了又想，他终了想到一个“最佳方法”，就是将稻苗拨高几分。 从前，有个农夫，种了稻苗 后，便希望能早早收成。 经过一番辛劳后，他满意地扛锄头回家休息。心想：明天稻苗长得一定更高了。 隔天早晨．一早起身，他迫不及待地起去稻田看他的“成果”。 哪知，他跑到稻田时，却看到所有的稻苗都枯萎了。 启示 从事推销事业，哪有一跃而成的事情?每一探植物，都需要阳光、空气、水分及土壤才能逐渐成 长。农夫也必须生天辛勤地浇灌、耕耘等，才能获得成果。 第 8 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 许多人为了迅速获取公司所提供的丰富奖金或分红，而鼓励组织内为人员存货，让他“更一层 楼” 。 岂知这种坐享其成者，往往欲速而不达。 自我奖赏 在台湾旅游时，听过这么一段感人的故事： 台南有位著名作家，童年时家境贫寒，父母以卖豆腐维持生计。每天早上天尚未破晓时，他便 与第弟起身丁作，两人治街叫卖。他告诉弟第说：“我们把卖豆腐所赚的钱，拿回家给母亲， 帮助家人过活。我们给自己的奖励品是你我共享一块豆腐，你一半，我一半。 启示 那块共享的豆腐，是他们劳动后换来的代价，是生命中愉悦的奖赏。生命必须付出代价，要劳 苦，要励炼，才能享受成果。适当的奖励，使得一切的劳动及付出获得了肯定。然而，奖励不一 定要由别人来给，自我奖赏其实也一样中人满意，激励自己“百尺竿头，更进一步”。 第 9 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 丢宝石下海 有个年轻人，想发财想到几乎发疯的地步。每每听到哪里有财路他便不辞劳苦地去寻找。有一天 他听说附近深山中有位白发老人，若有缘与他见面，则有求必应，肯定不会空手而归。 于是，那年轻人便连夜收拾行李，赶上山去。 他在那儿苦等了 5 天，终于见到了那个传说中的老人，他向老者请求，赐珠宝给他。 老人便告诉他说：“每天清晨，太阳未东升时，你到村外的沙滩上寻找一粒“心愿石”。其他 石头是冷的，而那颗‘心愿石’却与众不同，握在手里，你会感到很温暖而且会发光。一旦你 寻到那颗‘心愿石’后，你所祈愿的东西都可以实现了!” 青年人很感激老人，便赶快回村去。 每天清晨，那青年人便在海滩上捡视石头，一发觉不温暖又不发光的，他便丢下海去。日复一 日，月复一月，那青年在沙滩上寻找了大半年；始终也没找到温暖发光的“心愿石”。 有一天，他如往常一样，在沙滩开始捡石头。一发觉不是“心愿石”，他便丢下海去。一粒、二 粒、三粒… 突然，“哇…” 青年人哭了起来，因为他刚才习惯地将那颗“心愿石”随手丢下海去后，才发觉它是“温暖” 的! 启示 机会降临眼前，很多人都习惯地让它从手上溜走，一旦发觉时，就会后悔莫及了。“哭”和 “早知道”都是没用的。 第 10 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 鸭子过河 从前，有个年青人骑马到处游玩。有一天，他来到一条小河边，他想涉河而过，但看到河水流 得很急，担心河水太深，马儿会被淹死。 在犹豫不决时，他看到小河对面有个小孩在玩泥沙。 他便大声问那小孩：“小孩，这河深不深?我的马儿可以过去吗?” 那小孩望望马儿后，便说：“不深，不深，马儿可以过河，没有问题的。” 听后，那年青人便跳上马背，骑马过河了。岂知，走到河中间，河水已淹过马背，剩下马头， 他惊慌不已，便撤退回岸。 那年青人衣服全湿，很生气地责骂那小孩，以为他讲假话。那小孩听后回答说：“我家的鸭子 每天清晨都在河上游来游去，他们的小腿这么短，都没问题，而你的马儿这么高大，怎会不可 以呢!” 启示 当我们面对一些事业的疑问时，需要他人的见解，我们必须要去询问在那方面有专长的人，因 为他们才可以提供一个比较全面且实际的看法，绝对不要去问那些门外汉。因后者“似懂非 懂”，往往会像那小孩子一样，根据“个人推理”而给我们“指点迷津”， 最终事倍功半或半 途而废。 第 11 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 非洲土人穿鞋子 在美国有一间鞋子制造厂。为了扩大市场，工厂老板便派一名市场经理到非洲一个孤岛上调查 市场。那名市场经理一抵达，发现当地的人们都没有穿鞋子的习惯，回到旅馆，他马上拍发电 报告诉老板说：“这里的居民从不穿鞋，此地无市场。” 当老板接到电报后，思索良久．便吩咐另一名市场经理去实地调查。当这名市场经理一见到当 地人们赤足，没穿任何鞋子的时候，心中兴奋万分，一回到旅馆，马上电告老板：“此岛居民 无鞋穿，市场潜力巨大．快寄一百万双鞋子过来。” 启示 同样的境况，却有不同的观点与结论。其实，当我们经常往坏 的或的方面去想的话我们将错失 许多“成功的机会”。相反的，我 们一直往好的、积极的方面去思考的话，我们就会挖掘出许多 令人想不到的机会，即使是危机也可能藏着一线机会。 第 12 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 鸭子只有一条腿 某城市有个著名的厨师．他的拿手好莱是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他的老板．更是倍加 赏识不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励．使得厨师整天闷闷不乐。 有一天，老板有客从远方来．在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜爱吃的烤 鸭。厨师奉命行事，然而，当老板挟了一鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的 厨师说： “另一条腿到哪里地去了?” 厨师说：“老板．我们家里养的鸭子都只有一条腿!”老板感到诧异．但碍于客人在场，不便问 个究竟。 饭后，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚．鸭在正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿 厨师指着鸭子说：“老板。你看．我们家的鸭子不全都是只有一条腿吗?” 老板听后．便人声拍掌．吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。 老板说：“鸭子不全是两条腿吗?” 厨师说：“对!对!不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀!” 第 13 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 启示 在失去直销生意时，激励奖赏是非常重要的 。身为领袖，要经常在公众场所表扬佳绩者或赠送 一些礼物给表现特佳者，以资鼓 励，激励他们继续奋斗。一点小投资，可换来数倍的业绩，何乐而不为呢? 旧鞋的故事 有个生活非常潦倒的销售员，每天都埋怨自己“怀才不遇”， 命运在捉弄他。 圣诞节前夕，家家户户张灯结彩，充满佳节的热闹气氛。他坐在公园里的一张椅子上，开始回 顾往事。去年的今天，他是孤单一个，以醉酒度过他的圣诞节，没有新衣，也没有新鞋子，更 甭谈新车子、新屋子了。 “唉！今年我又要穿着这对旧鞋子度过圣诞了!”说着准备脱掉穿着的旧鞋子。 这个时候，他看见一个年轻人自己滑着轮椅走过，他立即顿悟： “我有鞋子穿是多么幸福！他连穿鞋子的机会那没有啊！” 那天过后，这名推销员发奋图强，力争上游，终于，他成了一名百万富翁。 第 14 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 启示 环顾四周，我们会发觉到社会上有许多天生残缺或后天残缺的人，他们对生活充满信心，从不 埋怨上天对他们不公平或乞求他人救济，反而自立自强，脱颖而出，成为成功人士。 看看他们，想想自己。有时我们会觉得很惭愧。我们生来五官端正，手脚不缺，为什么不能去享 受目前的生活，去追求更美好的人生呢? 鹤鸣鞋店的广告 解放前，南京有家鹤鸣鞋店，牌子虽老，却无人问津。偶尔老板发现许多商社和名牌店那时兴 登广告推销商品．他也想做广告宣传一下。 但怎样的广告才有效益呢?店老板来回走动寻思着。这时，帐房先生过来献计说：“商业竞争与 第 15 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 打仗一样，只要你舍得花钱在市里最大的报社订三天的广告。第一天只登个大问号，下面写一 行小字：欲知详情，请见明日本报栏。第二天照旧，等到第三天揭开谜底，广告上写‘三人行 必有我师，三人行必有我鞋 鹤鸣皮鞋’”。 老板一听，觉得此计可行，依计行事，广告一登出来果然吸引了广大读者，鹤鸣鞋店顿时家喻 户晓，生意火红。老板很感触地意识到：做广告不但要加深读者对广告的印象，还要掌握读者 求知的心理。 这则特别的商业广告，也显示出赫赫有名的老商号财大气粗的气派。从此，鹤鸣鞋店在京沪鞋 帽业便鹤立鸡群了。 启示 这个故事讲的是鹤鸣鞋店的广告。虽然广告人们接触的颇多，但有没有想过怎样做才能吸引更 多的人呢?帐房先生可谓独具匠 心。他精心策划，广告虽然做得简单，但敢于标新立异，冲破传统观念，因而取得了极大的成 功。我们所处的时代，科技发展日新 月异，经济发展突飞猛进，新生事物层出不穷，因此我们必须敢想、敢说、敢干、敢于创新，跟 上时代潮流，更要有超前意识。这些，都是成功者必备之素质。 老鹰和小鸡 第 16 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 一只小鹰在鹰妈妈出外觅食时不慎掉了出来，刚巧被鸡妈妈看到．便捡回去和一群小鸡放在一 起喂养。 随着时光流逝，小鹰一天天长大了．也习惯了鸡的生活，并且鸡们也中把它看成是自己的同类， 它也相它人一样出外往后刨着寻食，从来没试过要飞向高空。 一天，在小鹰出外觅食时．忽然碰到鹰妈妈，鹰妈妈见到小鹰惊喜极了，对它说：“小鹰，你 怎么在这里，随我一起去飞 向高空吧!” 小鹰说：“我不是小鹰，我是小鸡呀，我可不会飞，天那么高， 怎么飞得上去呀？” 鹰妈妈对小鹰有些生气，但她还是大声地鼓励它说：“小鹰，你不是小鸡，你是一只搏击蓝天 的雄鹰呀！不信！咱们到悬崖边，我教你高飞。” 于是，小鹰将信将疑地随鹰妈妈来到悬崖边。紧张得浑身发抖。鹰妈妈耐心地说：“孩子，不要 怕。你看我怎么飞，学我的样， 用力，用力。”小鹰战战兢兢，在鹰妈妈的带动下终于…… 启示 假如你是一只鹰，那么迟早你都要高飞，你不是不会飞，而是没有高飞的机会，没有人鼓励你， 关心你。假如机会来临的时候，你也一样会飞上蓝天的，朋友。 第 17 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 天下没有不劳而获的东西 从前，有一位爱民如子的国王，在他的英明领导下，人民丰衣足食，安居乐业。深谋远虑的国 王却担心当他死后，人民是不是也能过着幸福的日子，于是他招集了国内的有识之士。命令他 们找了一个能确保人民生活幸福的永世法则。 三个月后，这班学者把三本六寸厚的帛书呈上给国王说：“国王陛下，天下的知识都汇集合这 三本书内．只要人民读完它，就能确保他们的生活无忧了。”国王不以为然，因为他认为人民 都不会花那么多时间来看书。所以他再命令这班学者继续钻研。二个月内，学者们把三本简化成 一本。国王还是不满意。再一个月后，学者们把一张纸呈上给国王。国王看后非常满意地说： “很好，只要我的人民都真正日后有奉行这宝贵的智慧，我相信他们一定能过上富裕幸福的生 活。”说完后便重重地奖赏了这班学者。 原来这张纸上只写了一句话：天下没有不劳而获的东西。 启示 大多数的人都想快速发达，但是却不明白做一切事都必须老地老老实实地努力才能有所成就。 只要能具正放弃投机取巧的心态，实实在在地建立顾客网及组织，成功必定离你不远了。只要 还存有一点取巧、碰运气的心态，你就很难全力以赴。不要梦想中彩票，或把时间花在赌桌上。 这些一夜之间发达的梦想，都是人们努力的绊脚石。记住：天下没有不劳而获的东西！ 第 18 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 言多必失 梦玲一位心目中的白马王子共堕爱河。有一天奉父母之命把男友请回家中吃饭，二位老人家对 小张的外表与言谈举止都非常满意。唯一美中不足的是小张是一个无宗数信仰的人。最后人家决 定向他阐释佛教的好处，于是，小张便开始对佛教产生了兴趣。 不久，两家便定下良辰吉日，准备操办喜事了。然而，有一天晚上梦玲从外面回家后哭着要妈 妈通知亲友取消婚宴．以及把亲友们送来的礼物一一退还。两老人吃一惊说：“怎么啦，小张 不是已经接受了佛教吗?你们已是天生一对呀！” 梦玲哭的更伤心说：“对呀，他就是相信到已经出家当和尚了。” 启示 不管在介绍产品或是保荐新人时，都必须注意对方的反应。一旦对方已经感兴趣时就应当成交， 不要再长篇大论，以为说的越多越好。岂知言多必失，往往因失言而使对方改变意愿。记住，过 度推销往往让煮熟的鸭子也飞跑了。 成道 诗人白居易为了要求得更高深的学问，到处向人请教，但仍不能满足他强烈的求知欲。 第 19 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 有一天地听说有一位得道的禅师，学问非常高深。于是不惜千里跋涉去求见，好不容易见到了 禅师，便虚心地问：“师父，请告诉我如何才能得道?”禅师回答：“诸恶莫作，众善奉行。” 白居易不解地说：“这连三岁小孩也知道呀，怎能说是道呢?”禅师回答：“三岁小孩也知道， 但 80 老翁也难奉行啊!” 成功要趁早 有一个国家打胜仗后，大摆筵席庆功行赏。 国王对王子说：“孩子，我们胜利了，可惜你没有立功。” 王子遗憾地说：“父王，你没有让我到前线去，叫我如何立功呢?”有一位大臣连忙安慰地说： “王子，你才 18 岁，以后立功的机会还多着呢。”王子对国王说：“请问父王，我还能再有一 次 18 岁吗?”国王很高兴地说：“很好，孩子，就以这句话，你已经立了大功了。” 启示 光阴一去不复返，努力应该要求趁早。既然参加了推销事业，就要赶紧努力，不要老是说“最 近太忙了”，“岳母刚好来我家”， “朋友要结婚”或“收工回来实在太累了”。想想这些似是而非的借口能使你成功吗?如不乘年 青时努力，等到年纪老大，还要为一日三餐拼命时，不是更累吗?现在不能成功以后还有机会吗? 第 20 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 钓鱼的故事 两个钓鱼高手一起到鱼池垂钓。 这两人各凭本事，一展身手，隔不了多久的功夫，皆大有收获。 忽然间，鱼池附近来了十多名游客。看到这两位高手轻轻松松就把鱼钓上来，不免感到几分羡 慕，于是都是附近去买了一些钓竿来试试自己的运气如何。 没想到，这些不擅此道的游客，怎么钓也是毫无成果。 话说那两位钓鱼高手，两个个性根当不同。其中一人孤僻而不爱搭理别人，单享独钓之乐；而 另一位高手，却是个热心、豪放、爱交朋友的人。 爱交朋友的这位高手，看到游客钓不到鱼，就说：“这样吧！我来教你们钓鱼，如果你们学会 了我传授的决窍，而钓到一大堆鱼时。每十尾就分给我一尾。不满十尾就不必给我。” 双方一拍即合，欣表同意。 教完这一群人，他又到另一群人中，同样也传授钓鱼术， 依然要求每钓十尾回馈给他一尾。 一天—下来，这位热心助人的钓鱼高手 ，把所有时间都用于指导垂钓者，获得的竟是满满一大 箩鱼，还认识了—大群新朋友， 同时，左一声“老师”，右一声“老师”，备受尊崇。 另一方面，同来的另一位钓鱼高手，却没享受到这种服务人们的乐趣。当大家圈绕着其同伴学 钓鱼时，那人更显得孤单落寞。闷钓一整天，检视竹篓里的鱼，收获也远没有同伴的多。 启示 当你帮助别人获得成功——钓到大鱼之后，自然在助人为乐之余而得到回馈。这么美好的事情， 有谁不愿意干呢？直销，就是这样一种既帮助了别人又帮助了自己的快乐事业。 第 21 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 “一口气”的故事 有一个卖气球的老人，拿着—把五颜六色的气球，每当生意不好的时候，他就放出一只艳丽的 气球。于是招来了一大批踊跃的购买者。 老人在一阵忙碌之后，又放出一只黑色的气球。忽然一个小男孩好奇地问：“老爷爷，怎么黑 色气球也能飞 上天呀？” 老人慈爱地摸着小男孩的头说：“孩子，气球飞上天，跟颜色是红是黑没有关系，要紧的是它 肚子里有一口气呀!” 启示 做直销的朋友，不管你出身贵贱，学问高低，相貌美丑，只要你心中藏着一股气，—股不会泄 的志气，你就能飞上天。成为一颗耀眼的直销之星。 第 22 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 被上帝照顾的老人 有一个老人以低价买下一块长满野草无人问津的荒地。 老人每天早上六点就开始工作：除草、松土、下种、浇水、施肥、捕虫．每天都忙到太阳下山后才 收工回家，真正是门出而作， 日落而息。在老人辛辛苦苦地工作半年后，这片原是无人要的荒 地已经长满了鲜艳夺目的花树了。 这片艳丽的花园吸引了无数的人们．人家都赞不绝口．有一个人忍不住上前对老人说：“老伯， 你的花园真美，我非常羡弱，看来上帝真的很照顾你啊!”老人笑笑问答说：“先生，也许上帝 真的很照顾我，但你是否知道这位老人每天早上六点就开始努力地工作直到傍晚才收工呢?” 启示 看见别人上台领奖，亲述成功的心路历程时，不要只是羡慕，应该体悟到别人在成功的背后所 付出的代价。成功都是由许多辛酸和汗水所结成的果实。成功并不是一时的，它的关键是靠平时 的准备与辛勤开垦。 己所不欲 勿施予人 这是一个真实故事，故事发生在非洲某个国家内。那个国家白人政府实施“种族隔离”政策， 不允许黑皮肤人进入白人专用的公共场所。白人也不喜欢与黑人来往，认为他们是低贱的种族， 避之惟恐不及。 第 23 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 有一天，有个长发的洋妞在沙滩上日光浴，由于过度疲劳， 她睡着了。当她醒来时，太阳已经 下山了。 此时．她觉得肚子饿，便走进沙滩附近的一家餐馆。 她推门而入，选了张靠窗的椅子坐下。她坐了约 15 分钟。没有侍者前来招待她。她看着那些招待 员都忙着侍候比她来的还迟的顾客，对她则不屑一顾。她顿时怒气满腔。想走向前去责问那些招 待员。 当她站起身来，正想向前时，眼前有一面大镜子。她看着镜中的自己，眼泪不由夺眶而出。 原来，她已被太阳晒黑了。 此时，她才真让体会到黑人被白人歧视的滋味! 启示 无论做任何事，我们都要设身处地去为他人着想。正如孔子所言： “己所不欲，勿施予人。”身 为一名尽责的推销商，应要有商业道德，不要只为赚取更多的盈利，而硬将顾客不需要或品质 差劣的产品推给他试想，若你也遭受这种待遇，滋味又会是如何呢? 第 24 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 按摩女 从前，有个瞎眼的按摩女放工回家，主人便拿盏提灯给她赶路。 “我是个瞎子，要提灯有什么用呢?” 主人说：“这么晚了，我叫你提灯是避免别人看不到你，撞到你身上。” 那按摩女听了主人这番话，觉得有理，便接过提灯，摸黑回家。 走到半路，她与别人相撞了。 “喂!你没长眼睛呀?没看到我的提灯吗？八成是个瞎子!” “你才是瞎子呢，你的提灯哪有光亮呢?”对方不客气地回敬道。 此时，按摩女才猛然醒悟，手中的提灯可能已经熄灭了。 启示 很多人，包括一些专业人士，对自己公司的系统一知半解，似懂非懂。但往往碍于面子，而胡 乱瞎说，贬损他人。实质上。他们就像按摩女一样，自己无知，还以为别人是白痴呢! 第 25 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 一鼓作气 在距今天 2OOO 多年以前的春秋时代，邦国林立，如齐、鲁、秦、晋、宋、燕、楚、郑、卫、吴、越等 大大小小的许多诸侯国，这些诸侯国之间互相吞并，不断发动战争。 一次，齐国出兵进攻鲁国。当时齐国是称霸的大国，而鲁国是比较弱小的。 在强敌压境的情况下，一名叫曹判的去见鲁国的国君鲁庄公，要求与他同上战场去迎战敌人。 于是，鲁庄公和曹判乘一辆战车，率部出发了。 不久，他们一到长勺这个地方，遇上了齐国的大军。双方很就列好了战阵。 那时是用鼓声来传达“进攻”的命令．用锣声传达“后退”的命令。鲁军刚摆好阵势，鲁庄公 就想击鼓发动进攻。而正认真地观察齐军阵容的曹判劝他等一等。 这时，齐军擂响战鼓猛冲过来。曹判对鲁庄公说：“我们暂时不要出战。不理他们。” 鲁国土兵坚守阵地，齐军怎么也冲不动。过了一会，随着第二轮鼓声，齐军又一次猛冲过来。曹 判仍叫兵不动。齐军略为休整一下。又在第三轮鼓声中冲杀过来，可是鲁军还是坚守不出，齐国 的兵士们又疲劳，又泄气，纷纷坐下来歇息，一边咒骂鲁军胆怯，不敢跟他们作战。 这时，曹判对鲁庄公说：“现在是我们进攻的时候了!” 鲁军阵中响起了急促而激昂的战鼓声。 早就摩拳擦掌，等着进攻命令的鲁军将士，急风暴雨般冲向敌人。已经泄了气的齐军经不起这 猛烈的冲击，纷纷丢盔弃甲，拼命奔逃。 鲁庄公很高兴，急忙要指挥鲁军追击，曹判又制止说：“请等一下。”说着走下战车，仔细地 观看齐军战车留在路上的痕迹．然后再登上战车， 遥望奔逃的齐军。一会儿．曹判对鲁庄公说 ： “现在可以追击了。”于是鲁军奋勇追杀，一口气把齐军赶出 几十里地，还缴获了大量的兵器 和物品。 第 26 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 启示 这个故事告诉我们，无论是 打仗，还是工作，都必须一鼓作气。在直销事业中更是 应如此把握机会，气可鼓而不可泄。一鼓作气，保持高度的热情，并学会借力，借势， 将工作做好。 初出茅庐第一功 这里讲的是一则三国时期诸葛亮的故事。 东汉末年，曹操、袁绍、吕布、孙策、刘备等大大小小的军阀各据一方，为了争夺天下，连年混战 诸葛亮原隐居在家乡南阳。他住在茅草房(茅芦)里，埋头读书。下地耕作，不愿出来求取功名。 当时，刘备的力量很小，又接连败给曹操，很想找一个有才能的人来辅助自己。经谋士徐庶的 推荐，刘备冒着严寒，亲自到南阳去请诸葛亮出山。他一连去了三次，故称“三顾茅庐”。诸葛 亮被刘备的真诚所感动，答应出山辅助刘备打天下。 诸葛亮出山以后，当上刘备的军师。不久，曹操派大将夏侯淳率领十万大军前来攻打刘备。诸葛 亮利用曹军骄傲轻敌的弱点，在博望坡设下埋伏，派大将赵云把曹军引到树木从生的地方．然 后放起火来。曹军在火海之中，自相践踏，死伤惨重。刘备的军队又杀回来．把曹军打的落花流 水。 第 27 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 诸葛亮第一次指挥战斗就旗开得胜，扭转了刘军节节败退的严重局面。于是后人就把诸葛亮这 次胜利称为“初出茅芦第一功”。 启示 足智多谋的诸葛亮初出茅庐便旗开得胜，以后人们便用“初出茅庐”四字来比喻初露头角。现 在的意思已经大有不同，用来比喻 年轻人初次参加工作步入社会，缺乏实际经验，但只要有明确的目标，脚踏实地地干，必然有 不可估量的前途。 卧薪尝胆 春秋时期，吴王阖闾带兵进攻越国，在战斗中被越国大将砍中由脚，伤重不治而死。他的儿子 夫差继承了他的王位。三年后，夫差为报父仇，带兵攻打越国，一举攻下越国的都城会稽，迫 使越王勾践投降。夫差把勾践夫妇押解到吴国，关在阖闾墓旁的石屋里， 为他的父亲看墓和养 马。 勾践忍受了许多折磨和屈辱，才被吴王夫差释放出回国。他一心报仇雪恨，带头日夜苦干，重 新积聚力量。为了激励自己，他在日常生活里特别定了两条措施。一是“卧薪”，晚上睡觉时不 用垫褥，就躺在柴铺上，提醒自己，国耻末报，不 能贪图舒服；二是“尝胆”，在起居的地方 第 28 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 挂着一个苦胆，出人和睡觉前，都拿到嘴里尝一尝，提醒自己不能忘记会稽被俘的痛苦和耻辱。 这就是“卧渐尝胆”一词的由来。 勾践不仅“卧薪尝胆”， 还常常扛着锄头掌着犁，下田劳动， 他的妻子也亲自织布，在吃穿 上都很朴素，和百姓同甘共苦。经过长期艰苦奋斗，上下一心，越国终于翻了身，利用时机起 兵灭了吴国。 启示 后世人常用“卧薪尝胆”的故事警醒自己，其用意并非强调报仇雪耻方面，也不是当真要挂起 苦胆来尝一尝，而是比喻为了达到一个目的而刻苦自励，激励自己奋发图强。 破釜沉舟 秦朝末年，由于秦王朝的残酷统治，各地农民纷纷起义反抗。公元前 208 年，刘邦和项羽两支 队伍汇合，共同推举楚怀王的孙子做楚王。军威大震。这时．原来被泰国灭亡的魏、赵、燕、韩等 国家，也乘机恢复起义，并与楚国结成反秦联盟。秦二世胡亥慌忙派出人马到各地去镇压。秦将 章邯率领 20 万人军．进攻赵国，把赵王围困在巨鹿。赵国急忙向楚国求救。楚王于是派遣宋义 做主帅． 项羽为次将，带兵去援救赵国。可是宋义并不急于赶去救赵， 他打算先让秦赵双方打得两败俱伤，然后出击，从中获胜，以保存实力．带着人马缓缓行进， 第 29 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 到了安阳地方．还停下来休息了 46 天。项羽心急如焚．多次劝说宋义赶到茂鹿迎击泰国，但遭 到宋义的拒 绝。他在一气之下，把宋义杀了，夺取了兵权。他派缆布与浦将举带领 2 万兵马，渡过滔滔的漳 水。直奔巨鹿，与秦军交锋，仅获小胜。在赵国的一再请求支援之下，项羽率领全军渡过了漳水 准备和秦军决一死战。 项羽看见秦军人马众多．士气正盛．要打败强大的秦军，就必定要想出一个好的战法才行。于 是，他命令士兵们把渡船统统凿穿，沉下水底；又把行军煮饭的锅也都打得粉碎，每人带着三 天的干粮。在这样的情况下，退路没有了，粮食也不多了，不战胜敌人，就只有死路一条。楚军 的将士们激昂振奋，互相勉励，人人都抱着进则生、退则死的决心，拼命向前。 两军相遇勇者胜。秦军虽然人马众多，也抵档不住抱着必死决心的楚军。经过几次激烈的血战， 秦军终于崩溃了。项羽就是这样用“破釜沉舟’”办法来激发士气，战胜了强大的敌人。 启示 人们用“破釜沉舟”比喻有进无退的坚定决心。在成就莱一事业时，就应该懂得不论是学习或 工作都犹如逆水行舟，不进则退，只有不断进取，坚定不移地向目标冲刺，才能取得最后的成 功。 愚公移山 传说古时候，太形山（即今太行山）和王屋山都是冀州南面的山。 这两座大山之北，住着一个 90 岁的老头子，大家叫他北山愚公，因为大山阻隔，出入要绕很远 第 30 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 的路，非常不便，于是愚公下定决心。一定要挖平这两座大山。 他把自己的想法告诉了子孙们，全家人都欣然同意了。于是愚公带领他的子孙们开始了挖山， 把挖出来的土运到很远很远的大海边倒掉。 这是多么艰巨的工作啊!可他们满怀信心地坚持着干 连邻居小孩都来帮忙挖山。 有个叫智叟的老头，听说愚公每天都在挖山，就走来教训他：“你这个人真是太愚蠢了！以你 这样的残年余力，连山上的—殊小树也动摇不了啊，还想把大山搬走?” 愚公望着自以为是的智叟，长叹一声，说：“你这个人真是不明事理啊!还比不上我们邻居的小 孩子呢!我也许不久就要死了，但是我有儿子，儿子又生孙子，孙子又有儿子，子子孙孙是没有 穷尽的；而这山却是挖一点就低一点，不会再增高的了，只要我们子子孙孙没有穷尽，不停地 挖下去，还怕这两座大山挖不平吗？” 足智多谋的智叟，这回也无话可答了。 山神听到愚公的话，害怕他这样无休止的挖下去，就连忙报告了天帝，天帝被愚公的决心和毅 力所感动，就命令山神把太形、王屋两座大山分别搬到朔东和雍南去了。 启示 认定一个目标，是完成一个事业的起点。有决心和信心， 向着目标矢志不渝地努力工作，定能 达到目标。愚公率领他的子子孙孙们，坚定不移地干下去，结果感动了上帝，搬掉了两座大山。 我们做事只要心诚，对事业充满信心，坚定不移地努力工作，也会感 动上帝而创造出人间奇迹，使梦想成真。 第 31 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 砌砖 有名记者，为了一篇有关建筑业前景的专稿而到某个建筑区进行采访。 当他走进建筑区时，看到一名年轻人正在砌砖。他便走向前去问他：“先生，你在做什么呢?” “你没长眼啊，我在砌砖呀。在这大日头底下干活，真叫受不了。”说着，吐了一口痰在地上。 记者不再打扰他，便走到另一处去。他又碰到另一名正在砌砖的年青人。 “嗨，先生，你在做什么啊?” “噢，我在建房子，每个幸福家庭都必须拥有一套舒适的房子啊!” 启示 同样是在砌砖，一个认为单纯是在砌砖，另一个则认为在为人建筑新屋。态度改变了人对各种 事物的看法。如果一个人的态度不 好，对所从事的行业缺乏热忱及爱心，肯定无法达到成功。 第 32 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 我要报仇 有三个少年跑到少林寺，要求主持收他们为徒。 主持问第一名少年：“你为什么要学武功?” 第一名少年回答：“师父，我身体太弱了，我学武功是要强身。 主持又问第二名少年：“那你呢?” 这名少年回答：“师父，我家里富裕，每天大鱼大肉，所以我吃得太肥了，我学武功是要减 肥。” 主持跟着问第三名少年：“那你又为件么要学武功呢?” 这名少年感慨说：“师父，我村子里遇劫，我父母和许多乡亲父老都被土匪杀了。我学武功是 要报仇，不让这些土匪逍遥法外。” 结果，当然是第三名少年人把武功学得最好。 启示 朋友，你为什么要加入推销行列呢?因为应酬朋友? 因为打发时间?因为要多赚外块，还是因为 要创一番轰轰烈烈的事业，让那些看不起你的人大跌眼镜呢?要在推销行业成功，首先必须要有 第 33 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 一个明确的理由，弄清楚为什么你要从事这行业，才能收到事半功倍之效。 变不得 这是一则童话故事。 有一只乌鸦很仰慕那些在屋顶笼子里寻吃的白鸽。为了让自已“脐身”白鸽群， 它便将黑羽毛 染成白色．偷偷地混进白鸽群中，寻找食物。 那群白鸽子都以为乌鸦是其同类，让它一起住一起吃。 有一天，乌鸦在吃食物时，突然“哇”了一声。身份终于暴露，被那群白鸽给赶了出去。 在伤心之余，乌鸦回到原来居住的地方，昔日与它一起飞翔的乌鸦都认不得它了。 “乌鸦怎会是白色的呢？” 它又被这群乌鸦驱区逐出族类。 最后，这只乌鸦定投无路，投海自尽了。 第 34 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 启示 天生我才必有用。每个人都有其长处与优点，我们可以学习某个推销界领袖的经营手法、管理方 式或演讲技巧，但绝对不可以像崇拜“明星”一样去盲目崇拜，刻意地改变自己及模仿他人。 因为这种做法，将让一个人丧失其本身的独特性，而变成某某人的“复制品”，遭到大家的嘲 笑和厌弃。 猴子爬树 森林里，住着一群猴子。 有一天，有两只猴子走出居住地，让一名猎人发现了。那猎人便拿枪追赶那两只猴子。第一只猴 子，看到猎人赶来，便转身一跳，跳上了一棵大树。 而另一只猴子，则在犹豫不决：“到底要怎样才能显示我的神通，怎么跳法才是最好看的呢?” 在它犹豫不决时，猎人已瞄准朝它开了一枪，猴子当场毙命。 启示 当我们在销售产品时，最终的目的是“成交”。有时，我们只要三言两语，就可以完成一桩交 易，而不需要口沫横飞，或向顾客显示你的才华，才能成交。有时，卖弄本事反而会弄巧成拙， 第 35 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 破坏交易程序而得不偿失。 星相家 有个焦虑的穷人，因为对生活失去了信心，于是便去找星相家。 星相家说：“在你 40 岁以前，我只看到了贫穷、恶运和失败。” 那人焦急地问：“后来呢?” 星相家装模作样地看看她说：“噢，40 岁以后你就习惯了。” 启示 天下没有白吃的午餐，成功只能靠自己不断地努力进取。所谓的星相家、预言家们都是危险人物 他们只能消蚀你的意志。千万不要让这些人打入你的生活中，影响你控制自己的人生。 夫妻旅游 有一对外国夫妇，年过半百却膝下少欢．无儿无女。夫妇俩最大的愿望就是去一个著名的旅游 胜地饱览一番大自然的美好景色。为了实现这个愿望，他们省吃俭用．辛勤劳作．在即将退休 的时候，终于积攒了一笔可以去游玩的费用。为了减少开支。夫妻俩去购物店购回了廉价的面包 在一个阳光灿烂的日子里，乘一艘旅游船出发了。 第 36 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 一路上，夫萎俩躺在轮船最下等的船舱里，不与任何人交谈， 也不肯走动。看到同船的客人去 餐室里吃丰美的饭菜，吃鲜甜的水果，他们也曾垂涎欲滴，但一想到这些食物是要花费很多钱 的呀，马上就打消了去吃饭的念头。饿了就吃随身携带的面包，渴了就喝轮船里供应的最便宜 的饮料。不几天，目的地接近了，夫妻俩就向船上的恃者走过去说：“我们要结帐。” 侍者有些惊愕地说：“结帐?” 丈夫马上说：“我们吃的是自己带的面包。只喝了少量的饮料， 一定不会很贵吧?” “噢”侍者马上微笑着说：“先生，我们的饮料和水果以及午餐全部免费供应，难道您不知道 吗？” “啊……”夫妇俩一时都楞在那里。 启示 作为一个现代人，多多少少总要和别人发生一些关系，假如还抱着“各人自扫门前雪，休管他 人瓦上霜”的陈旧思想，无疑会发生可悲的笑剧，更不必说你要去从事推销活动了。 早知道 有个人在路上走，不小心突然跌了一跤，他嘀咕了一句，“真倒霉!”爬起来拍干净身上的土， 第 37 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 又继续赶路了。 走了不大一会儿，他脚下一绊，又摔了一跤，这次他不由气恼地说：“早知道还要摔跤，上次 我就不爬起来了。” 启示 一个人，无论从事任何工作，遇到困难和挫折都在所难免，假如因为摔了跤埋怨自己干错了事 业，势必终生悲叹，碌碌无为，一事无成。 第 38 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 守株待兔 有一个农夫，在地里干完活扛着锄头回家，突然碰到有只野兔因为受惊撞到他前面的一棵树上 死了。这农夫上前捡起这只野兔，拿回家美美地饱餐了一顿。 从此，这个农夫天天就坐在这棵树边等待有野兔再撞死在这里。一个月过去了，两个用也过去 了，农夫的田地里生满了杂草、 却一直没有第二只野兔撞死在树上。 等到收获季节，别人收获了丰硕的劳动成果，而这个农夫既没等到兔子，也荒芜了庄稼。 启示 世界上没有一劳永逸的事情。现在没有，将来恐怕也不会有。假如你参加了推销而坐等顾客上门 除非天上掉下馅饼之外，否则你会饿肚皮的。 第 39 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 不闭眼睛的青蛙 有一个小孩，有一次在田埂间看到一只瞪眼的青蛙，就调皮地向青蛙的眼睑撤了一泡尿．却发 现青蛙的眼睑非但没有闭起来，而且还一直张眼瞪着。 长大后，他成了一个推销员，当遭到客户的拒绝时，他每每便想到童年时那只被尿浇也不才眼 的青蛙。用“青蛙法则”来对待销售，客户的拒绝犹如尿撤在青蛙的眼睑，要逆来顺受，张眼 面对客户倾听，不必惊慌失措。这位推销中后来荣获日本日产汽车 16 年销售冠宝座。他就是奥 城良治。 启示 每个人要想干出一番惊人的业绩，一定要具有面对失败坦然自如的积极态度，千万不可一避挫 折便落荒而逃。否则，你永远和成功无缘。 第 40 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 苏格拉底收徒 有一个年青人，非常想做古希腊大哲学家苏格拉底的学生。于是他便风尘仆仆地赶往苏格拉底 的住所，要求苏格施底收他为徒。 苏格拉底对这位年青人说：“要想做我的学生，请先跟我跳到河水里去。” 年青人心里纳闷但又不敢问，于是便顺从地跳进河水中。然后苏格拉底也跳进河中，上去就抱 住年青人的头使劲往水里按，年青人还不明白怎么回事就连灌了几口河水。这时苏格拉底又猛 地骑在年轻人的脖子上，继续不停地往下按，年轻人喝了一肚子的水。但再喝下去怕就没命了。 他顾不得许多，猛地把苏格拉底掀下水。爬上岸去，气呼呼地问：“你为什么这样做，难道想 淹死我吗?” 苏格拉底说：“我收的学生应该是求知欲望非常强烈的人。” 启示 在推销这个行业里，一个人一定要有强烈的成功欲望，才会更快更好地迈向人生的一个新台阶。 没有欲望，就没有动力。 第 41 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 看到什么? 有一个推销新手工作一段时间后，因为找不到顾客，自认干不下去了，所以向经理提出辞呈。 经理问他：“你为什么要辞职呢?” 他坦白答道：“我找不到顾客，业绩很差．只好辞职。” 经理拉他到面对大街的窗口，指着大街问他说：“你看到什么呢?” 推销员答道：“人啊!” “除此之外呢?” “除了一人堆人，就只有路啊!” 经理又问：“在人群中，你难道没看出许多的准顾客吗?” 推销员恍然大悟，马上收回了辞呈。 启示 顾客来自准顾客。而准顾客满街都是，问题是如何找出来。推销家手中永远有访问不完的准顾客 推销新手刚老是找不到准顾客。 第 42 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 将手放开 有个青年，住在山顶。每次傍晚放工后。他都要走一段崎岖小路，才能抵达家门。 有一天，工厂赶工，他必须做超时工作。放工后，已到半夜。当他在那段小路走着时，突然狂风 大作，乌云密布，大地一片漆黑， 四处的灯又突然熄灭。此刻，他心情非常紧张，便加快步伐 赶路，在伧促间，突然，脚下一滑，掉进了一个大洞…… “救命啊!” 在千钩一发之时，他终中抓住了一棍树枝。而没有被摔下。 那青年往下看，看不到洞底。四周又黑漆漆的伸手不见五指。他双手一直抓住树枝不放，担心会 掉下“无底洞”。 他无数次地高喊“救命”，希望能碰到路人，把他救上来。 突然，他听到上面传来一阵声音：“年青人．你是不是在喊救命?” “是啊，求您老救救我!” “青年人，你要我救你，你一定要相信我!”那人说道： “我相信您!” “绝对相信?” “绝对相信!” “那好，放开你的双手吧!” 那青年人抓紧树枝，大咒那想害他的人!他抓紧树枝拼命坚持．在他终于坚持不下去时．掉了下 去。他心想．这下完．还没等他叫出口。脚便落在坚实的地上。 天亮时，他看到他落地的地方距离那树枝几乎触手可及。 启示 第 43 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 在从事推销行业时，你经常会遇上一些难题，需要上级或保荐人来从旁指导。他们都经历过你 身为新人的经验，对于你的处境可以说了如指掌。他们能热心及乐意帮助你，指导你如何在生 意上突破，增加业绩。但如果你对他人没有绝对的信心，将他们的谆谆劝导当作耳边风，又怎 能脱离你面对的困境呢? 断了手指的国王 从前，印度有个国王。他很会治理国家，经常微服出巡了解民情。在他的治理下，国泰民安，繁 荣进步。 他有个很能干的丞相，每当有什么重要大事，都会先请教这名丞相，听听这位部属的真知灼见。 有一天，突然下起雨来，国王外出的计划受阻。国王便问他身边的丞相：“这场大雨下得好不 好?” “好!大雨一过。街道干净清洁，空气清新。国王您可以享受雨过天睛的美妙景物，又可深入民间 巡视民情。” 国王听了很高兴。 有一次，国王要外出巡视时，天气非常炎热，热得国王汗流夹背，国王便问丞相：“这样的热 天，出门好不好?” 丞相不加思索地说：“好!这样的天气是印度近日少有的，国王出巡，将会更加了解我国人民在 这种炎热的天气下，到底在做什么。” 国王觉得很有道理，便高兴地出门去了。 这位国王与丞相都有个共同的嗜好—打猎。国王每次打猎时，只有丞相相伴。 有一次，国王在检查猎器时，不小心被猎器斩断了一截拇指。他赶忙询问丞相：“我的拇指被 斩了一段．好不好?” “好。国王陛下。” 第 44 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 国王听后，满腔怒气，认为丞相落井下石，便下令将丞相关起来。 国王对关在牢房的丞相说：“现在你被关在牢房里，好不好?” “好。很好!” 国王被他气坏了。 “既然你认为好，便在这儿住几天吧!”说着。很生气地走开。 过了两天，国王的“打猎欲望”发作，很想出去打猎，但又碍于面子，不想释放丞相，只好一 个人单独骑马去打猎了。 平时，丞相比较熟悉地理环境。因此，经常都是凯旋而归。那天，国王一个人单独打猪。在森林 内追逐动物，几个钟头下来，竞一根兽毛也没捞到。国王很不开心，便骑马四处寻觅动物。 不久，太阳下山，飞鸟回巢。国王也累了，便下马来牵着马儿走着。突然，他发现四周的自然环 境非常陌生。他心想：“一定是迷了路。” 走啊走，突然，国王不小心跌进一个捕捉动物的陷井。 那陷井很深，国王三番四次地企图爬出洞口，但还是失败了。 过了一会儿．他听到一阵脚步声，越来越近．心中感到万分高兴，这回有救星了 !“救命啊!” 国王大声呼救。 上面的人将他救了出来，不过，那些都是邻国食人族的土人。那三五个土人将国王带回部落。 当晚，食人族上下皆大欢喜．围着国王歌舞。国王被绑在一根十字架上，脚下堆积着一堆木柴， 准备点火，吃烧人肉。国王因语言无法沟通，只好哑口无言，等待奇迹出现，不然就难逃一死 了。仪式开始了，酋长指示众人坐下。不久一名巫师便开始祭礼。他以清水喷在国王身上，然后， 逐步检查他身体的各个部位。当他检查到国王的手时。他低声感叹。不断地摇头叹息．众人不知 所以然，都感到惊奇。 巫师向酋长说：“我们族人只吃完整的动物。这种动物是不祥物，因为他的拇指断了!我们不可 以吃他!” 酋长立刻赶去查看，果然发现国王的拇指少了一截．便下令放走国王。 第 45 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 国王劫后余生拣回一条性命，非常激动，马上赶回到国都的监牢去拜见丞相。当他一见到丞相 时，他便抱着这位“恩臣”哭了起来。 “现在我才知道为什么你说我的断指是件好事。它救了我一命．我错怪了你!” 过后，国王又对丞相说：“我关你在牢里十多天，好不好?” “好。很好!” “为什么?”国王不明白。 “陛下如果您不抓我进监牢。我一定会随从你去打猎。我们都会一起被食人族抓去。您可以因为 断指而保全性命，但我必死无疑．因为我很完整啊!” 一时间，国王才茅塞顿开，领悟了一个真理：每件事都有其两面性的看法，是好，是坏，都在 于你自己。 启示 有人经常感叹：又是雨季，销售量又会减少。因为这些人总是认为，雨天很难去见顾客，也入 不方便。这是个消极的看法。积极的人便会说：哗，好呵，下雨了，许多顾客都会呆在家里，正 是推销产品的好机会。当环境无法改变时，我们必须适应环境，学会从中受益，方为上策。谨记 以乐观积极的态度看待事物，我们是不会有损失的。 翻土得金 有一个农夫病重得就要死去时，他把两个儿子都叫到身边来说道：“我就快要死了，我只有一 份遗产送给你们。我将那些金银财宝埋藏在家后的那块葡萄园下。等我死后，你们就轻轻的翻一 翻土， 就可以找到它了!” 第 46 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 父亲死后，儿子们各自拿着锄头到葡萄园去，到处挖土找宝。但是，挖遍了葡萄园，结果仍没 找到父亲所说的“金银财宝”。但是，由于他们天天翻土，土壤肥沃起来，他们当年的收成比 往年多了数倍。 届时，儿子们才明白父亲所指的“金银财宝”。 启示 其实，天底下那有不劳而获的东西。唯有肯付出血汗与时间者，才能享有成功的果实。 天堂与地狱 根据一些宗教，人死后便会因己之生前的所作所为而被安排入天堂或地狱。 但是天堂与地狱的生活又有什么区别呢?相信很多人都想知道，包括王小二。 话说有一天，王小二巧遇观音菩萨，向菩萨提出欲看看天堂与地狱生活的心愿。菩萨因小二之 虔诚而答应带他游天堂与地狱一圈。 当菩萨带小二到阴森森的地府时．看见的都是骨瘦如柴、饱受饥饿的小鬼。 “为什么他们都这么瘦呢？”小二问菩萨道。 “你瞧!” 此时，正好午餐时间到了”，那些饿鬼都涌到一个巨大的锅旁。不过，此时他们的双手都被绑 上了一双长达六尺的木匙。他们争先恐后地争吃，但由于被长匙所约束，无法将食物送进口， 第 47 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 许多食物都被拨弃在地上。 观了此景，小二才觉悟为什么这些饿鬼永远是那么瘦小。 片刻，菩萨又带小二去参观天堂。天堂内鸟语花香，仙人们个个脸色红润，身体健康，气贯长 虹。 “到底他们是吃什么食物呢?”小二问菩萨。 “食物没有什么差别，其所不同的是不像地狱之饿鬼一样贪婪、自私。你瞧!” 时逢一群仙人正在一个巨大的锅旁吃饭，他们的双手也是被一双长达六尺之木匙给绑着，与饿 鬼无异。但不同的是，当他们以木匙夹到食物时，他们是将食物往对方的嘴里送去，而对方也 将食物夹给他们，在大家彼此的默契合作下，个个都丰衣足食、皆大欢喜! 看了此景后，小二才真正明白真诚合作比明争暗斗要好得多。 启示 当我们从事销售生意时，难免会遇到同行的竞争，但我们均不可以敌视的眼光看待同行，而应 采取友善的态度。我们今日敬人一尺，他日他人肯定会回敬一丈予我们的。尤其是同在一个组织 内， 更应该真诚合作，才能互惠。若因贪图私利而互相争夺，最终损失的还是自己。 小偷与母亲 小时候，听过这么一个故事。 有个小孩。名叫小明，经常在学校内偷同学的东西。有一次，他偷了同学的书本，交给母亲。母 亲不但没有责备他，还称赞了一番。过了几天，小明又偷了枝钢笔，回来交给母亲，母亲对他 更加夸奖。 第 48 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 慢慢小明长大了，偷窃成了他的习惯。有一回，他偷他人的脚踏车、被警察发现而当场被捉。被 押送到警局去。他母亲闻讯后赶来，捶胸痛哭。这时，小明便要求与母亲贴耳说几句话。当母亲 走向前去时，小明便衔住母亲的耳朵，使劲咬了下来。母亲痛苦万分，痛骂小明不孝，做错事 还不知改过。甚至将母亲的耳朵弄残。 小明回答说：“当初我偷书本交给你时，如果你打我一顿，我今天就不会落到这种地步了 ！” 启示 在销售行业内，每个领袖都有一群传销商，他们以领袖为榜样。作为领袖，应树立好的榜样， 同时，对下属要赏罚分明，不可包庇他们的坏习惯。否则，这种习惯将成为风气，最终受害的 将是整个组织。 满袋锦囊妙计的狐理 在森林里，住着一只见识广阔，满腹经纶，在社会上颇有地位的狐狸。这只狐狸熟读理论，常 以专家自居，喜欢滔滔不绝地发表长篇大论。 有一天它外出，遇上一只从森林外边来的小花猫。闹谈时，小花猫仰慕这狐狸“才高八斗”， 因此便虚心请教。 小花猫问道：“尊敬的狐狸先生，近来生活困难，您是怎样度过的?” 狐狸说：“什么?你这只可怜的花猫，每天只会捉老鼠，你有什么资格问我如何生活!真不识抬 第 49 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 举!你学过什么本领?说来听听!” 小花猫很谦虚地说：“我只学会一种本事。” “什么本事?” “如果有只狼狗向我扑来， 我就会跳到树上去逃生。” “唉，这算什么本领?我可是精读百科全书，掌握上百种武术，我身边还有满袋的锦囊妙计呢! 你太可怜了!让我教你逃脱狼狗追逐的绝招吧!” 说着狐狸想从袋于中寻找妙计。刚巧，这时一群猎人带了四只猎狗迎面而来。小花猫敏捷地一纵 身跳上一棵树，躲藏在茂密的树叶中。小花猫大声向正在惊慌得不知所措的狐理说：“狐狸先 生， 赶快解开你的锦囊，拿出脱身妙计来!” 语毕，四只猎狗已扑向狐狸，将它抓住了。 小花猫叹息道：“唉，狐狸先生，你会十八般武艺，却不会使一招半式．如果像我一样懂得爬 上树来，你就不会落到这种凄凉的下场了!” 启示 最近，在销售界内，出现许多“理论专家”，开口闭口“成功之道有十大秘诀”，“行销成功 靠三得”等高调理论，听来似乎头头是道，初入行销业者还当他们是“再世华陀”，可解救各 种奇难杂症，化腐朽为神奇。其实理论故然重要，但必须适合我国的环境， 更要符合现实。否则，那些高深的理论只是文字的堆砌，一文不值! 自己先站起来 曾经听过这么一个宗教故事。 从前，有个生麻疯病的病人，病了近 40 年，一直躺在路旁，等人把他指到有神奇力量的水池边。 但是他躺在那儿近 40 年。仍然没有往水池目标迈进半步。 有一天，天神碰见了他，问道：“先生，你要不要被医治，解除病魔?” 那麻疯病人说：“当然要!可是人心好险恶，他们只顾自己，绝不会帮我。” 第 50 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 天
115 页
501 浏览
短小精悍的故事领悟人生-励志成功
短小精悍的故事领悟人生 -- 励志成功 序：故事与人生 每一个人都会从少年走向成年、中年、老年。当成年的睿智成熟取代了曾 经的青涩懵懂，留在心头的是抹不去的感伤和阅尽人生百态之后的从容淡定 。 年华渐逝，可是那些曾经在我们的生活中留下感动的故事不会老去。那些或 深刻、或隽永、或温馨的故事，书写在我们生命的字里行间，给不同时候的我 们以不同的感动。 当匆匆而行的我们停留下来，采撷这些鼓舞着我们前进的故事时，生命 中的阳光便愈见光彩夺目。上帝从来没有给我们建造一个完美的人生，也不 会为每个人排定一生的命运。所以，我们可以自主选择：成为一个生而有益 的人，需要拒绝平庸；成为一个成功者，就需要拒绝失败。 每个人都在攀登着属于自己人生的山脉，跌倒过，失败过，被荆棘无情 地划伤过。只有那些不会沉湎于过去的失败，也不是空想着将来，而是将目 光专注于现在的人，才能够把握住人生中的每一刻，无惧地走向更美好的明 天。当我们走在自己的人生路上，不管是正在经历着挫折，还是已经久经磨 难，我们都有必要回顾那些曾经给过我们无数激励与鼓舞的故事，让它们驱 除掉笼罩在我们头顶的阴霾，成为我们前行的指路明灯。 即使你没有接受过高深的教育，没有显赫的家庭背景，没有过人的胆识 和勇气，缺乏天赋和优势，你同样可以在这些故事的鼓舞下克服自己前行的 障碍。 如果你还在为你的生活变得糟糕而苦恼，如果你没有找准自己的位置， 如果你对自己的生活丧失了信心，如果你觉得自己的人生变得难以把握，那 么，你需要在这些故事的鼓舞下，重新感悟自己的人生，重拾你对自己、对 生活的所有信心，开始你新的攀登。 每一个短小精悍的故事都是我们对生命的一次重新领悟。在这些故事里， 我们可以很容易地找到自己的影子，也正是这些故事，让我们能够再次停留， 再次反思，再次体味多姿多彩的人生。 在这里，我们幸运地与昔日的智者和多样的生命进行交流。阅读，就像 是一场精彩绝伦的对话，对我们现有的一切是提醒，是激励。只要我们能够 好好把握，改善我们生命的机会随时存在，幸福和成功就围绕在我们身边。 愿你读完这本书时，能够掩卷沉思，对自己的生活重新进行一次领悟； 愿你能够借助本书，重新唤起你内心久违的豪情，在你的生命中进行一次新 的起飞。如果它能够帮助你走出困惑和迷茫，脱离悲观和烦闷，那不仅仅是 你的幸运，更是我们的幸福。 一 细节篇 很多人在忙忙碌碌中度日，都很容易犯下忽略细节的错误。我们总觉得 人生何其漫长、追求的事业何其伟大，顾及不到一些细节实在是理所应当； 我们还以“成大事者不必拘小节”之类的话来为自己寻求解脱。过去所有的 思想和言行都表明，我们是为了追求伟大才放弃了对细节的重视。可是我们 却没有意识到，任何伟大事业的成功都是由无数个不起眼的细节积累而成的。 不注重细节的观念使得我们无数次与成功失之交臂。 1、完善每一个细节 1886 年，为了纪念自由精神强烈的美利坚合众国成立，法国政府送给美 国一座雕刻历时 10 年、高约 46 米的自由女神像。女神的外貌设计源于雕塑家 的母亲，高举火炬的右手则以雕塑家妻子的手臂为蓝本。这座自由女神像象 征着美国人民的自由精神。直至今日，这座雕像依然是美国最具代表性的景 观之一，而且随着时代的发展，自由女神像历经沧桑，它几乎已经成为全球 所有为自由而奋斗的人心目中神圣的向往。 人们怀着这种神圣的向往，从四面八方涌来，为的就是一睹自由女神的 风采。在雕像耸立于美国自由广场的 100 多年以后，有一位画家和朋友一起 乘坐一架私人小飞机飞到了距离地面约三百英尺的高空，画家和他的朋友已 经清楚地看到了自由女神像头部的所有细节：一缕缕飘逸而韧性十足的头发， 丰富的脸部表情，额头、鼻翼两侧还有耳廓边的每一个线条，以及坚定地盯 着前方、充满火热激情的眼睛……所有的一切都被雕塑家表现得栩栩如生。这 位画家素以对作品无比挑剔和苛刻著称，但是看到眼前美轮美奂的自由女神 像，他也不由得赞叹，简直是巧夺天工。 在 1886 年之前，飞机还没有被发明制造出来，而雕塑家却尽其所能地完 成雕像的每一个部分，丝毫没有忽略其中的任何一个细节。 在一个多世纪以前，这位雕塑家用自己的双手一刀一锉地刻出每一个完 美的细节，即使是最细微、最不可能为人所注意的部位也没有丝毫马虎，他 甚至不考虑自己精心雕刻的某些细节可能人们永远都不会看到。但他始终没 有放松对自己的要求，他在巨大的自由女神像上一刀一刀地刻着，在他眼中 只有手中的刀锉和刀锉下的完美细节。也正是因为雕塑家鬼斧神工的雕刻技 术，以及他对于完美细节的不懈追求，巨大的自由女神像才以近乎完美的形 象展现在人们面前，同时展现在人们眼前的还有雕塑家的精巧技艺及其通过 每一个细节向人们传递的自由精神。 这位自由女神像的雕塑者就是弗雷德里克·奥古斯塔·巴托尔迪。他的名字 将和自由女神像一样流传千古，他向人们传递的自由精神将会被千万代的人 所铭记。 成功没有捷径，要说捷径，那就是把每一个细节都做到尽善尽美。当无 数个尽善尽美的细节得以完成时，就可以积累出巨大的成就。 2、铁钉、战马与王朝 在英国民间流传着这样一首歌谣： 缺了一枚铁钉，掉了一只马掌； 掉了一只马掌，失去一匹战马； 失去一匹战马，损了一位骑兵； 损了一位骑兵，丢了一次战斗； 丢了一次战斗，输掉一场战役； 输掉一场战役，毁了一个王朝。 同所有民间谚语和歌谣一样，这首歌谣也是源自于社会生活当中，它反 映的是战场上的一个真实事件，而且这首歌谣还以极其生动和简洁的形式几 乎十分完整地叙述了那场战争。 那是在 1485 年，当时的英国国王到波斯沃斯征讨与自己争夺王位的里奇 蒙德伯爵。决战马上就要开始了，战斗双方剑拔弩张。他们都知道胜败将在此 一举，他们当中总有一方要戴上大英帝国的王冠，而另一方则只能沦为阶下 囚。 决战开始的前一天，国王责令全军将士都要严整军容，并且要把所有的 战斗工具调整到最好的状态，比如，确保足够的盾牌和长矛数量，使自己的 钢刀更加锋利，以及使自己的战马更加勇往无前等。一位叫做杰克的毛头小 伙子在这场战役中担任国王的御用马夫。他牵着国王最钟爱的战马来到了铁 匠铺里，要求铁匠为这匹屡建奇功的战马钉上马掌。 钉马掌只是一件小活儿，却因最近战事频繁，铁匠铺的生意都好得不得 了，所以铁匠对这个年轻的马夫有些怠慢。身为国王的马夫，杰克当然容不 得对方的这种轻视态度，于是他端着架子对铁匠说：“你知道这匹马的主人 是谁吗？你知道这匹战马将要立下怎样的战功吗？告诉你，这可是国王的战 马，明天国王就要骑着它打败里奇蒙德伯爵。”铁匠再也不敢怠慢眼前的小 马夫了，他把马牵到棚子里开始为马钉马掌。 钉马掌的工作其实很简单，这个技艺娴熟的铁匠不知道已经为多少战马 钉过马掌了。但是今天，就在为国王的御用战马钉马掌的这一刻，他却感到 了为难，原来他手中的铁片不够了。于是他告诉马夫需要等一会儿，自己要 到仓库中寻找一些能用于钉马掌的铁片。可是马夫杰克却很不耐烦，他说： “我可没有那么多时间等你，里奇蒙德伯爵率领的军队正在一步一步地向我 们逼进，耽误了战斗，无论是你还是我都承担不起责任。”看到铁匠愁眉苦 脸的样子，他又说：“你可以随便找其他一些东西来代替那种铁片吗？难道 在你偌大个铁匠铺里就找不到这样一些东西吗？”杰克的话提醒了铁匠，他 找到一根铁条，当铁条被横截之后，正好可以当成铁片用。 铁匠将这些铁片一一钉在了战马的脚掌上，可是当他钉完第三个马掌的 时候，他发现又有新问题出现了———这一次是钉马掌用的钉子用完了，这 不能怪铁匠储备的东西不够丰富，实在是战争中需要用的铁制工具太多了。 铁匠只好再请求马夫再等一会儿，等自己砸好铁钉再把马掌钉好。马夫杰克 实在是等不及了，让铁匠再凑合凑合得了，铁匠告诉他恐怕不牢固，但马夫 坚持不愿意再等了。这匹战马就这样带着一个缺少了钉子的马掌离开铁匠铺， 载着国王冲到了战斗的最前沿。 最后的结果就如同那首歌谣唱的那样，国王在骑着战马冲锋的时候，没 有钉牢的马掌忽然掉落，战马随即翻倒，国王滚下马鞍被伯爵的士兵活活擒 住，这场战役以国王的彻底失败而告终。 千里之堤，溃于蚁穴；一个庞大的王朝，足以被一个铁钉毁掉。过去到 类似的劝诫时，我们总是将其当作耸人听闻的耳旁风，当我们亲身体验到其 中的滋味时，常常为时已晚。 3、细微变化影响全局 1979 年 12 月末，美国著名的气象学家爱德华·洛伦兹在华盛顿召开的美 国科学促进会上发表了一次震惊世界的演讲。演讲的题目就是《不可预测性： 一只蝴蝶在巴西扇动翅膀有可能会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风》，他 这次演讲的内容后来被总结为蝴蝶效应，现在蝴蝶效应的理论已经被用于人 们生活和工作的方方面面。 爱德华·洛伦兹提出的蝴蝶效应其实很简单，就是说一只生活在亚马逊河 流域的蝴蝶在翩翩起舞时扇动几下翅膀，很可能就会在一段时间之后引起美 国得克萨斯州的一场龙卷风。 爱德华·洛伦兹之所以得出这样的观点是完全建立在多年的实践观察和科 学研究基础之上的。产生“蝴蝶效应”的原因是这样的：蝴蝶翅膀的不断运 动会导致其周围的空气系统发生极其微妙的变化，这些变化的幅度虽然小得 难以让人感受得到，但是它却会形成一股微弱的气流，而这股微弱的气流会 引起四周空气产生相应的变化，之后又会引起一系列连锁反应，导致天气系 统发生更大的变化，最终将很可能在遥远的地方发生一场猛烈的龙卷风。 凡是经历过龙卷风的人，每当谈起它的时候都会脸色大变。这是因为猛 烈的龙卷风以其无比的威力侵袭着人们的家园并且深深地震撼着人们的心灵。 可有谁会在意一只蝴蝶的翅膀运动？身在得克萨斯州的美国人更不会在意远 在亚马逊河流域蝴蝶的翅膀运动，但是敏感的气象学家爱德华·洛伦兹博士却 从中发现了龙卷风与蝴蝶翅膀运动之间的联系，这不由得令人们感到震惊。 更令人们感到震惊的，还是他在“蝴蝶效应”这一理论中提出的观点。 任何一次看似偶然的变故，其实很久以前就可能已经由某些不为人注意 的细节决定了，所以我们不应该忽略任何细微的事物。 4、一颗纽扣酿成的恶果 20 世纪 50 年代初，一个以科学技术发达而著称的国家决定组织一次规 模宏大的军事演习，这次军事演习将由该国的陆、海、空三军联合举行。 这次军事演习几乎邀请了世界各国的重要领导人。整齐的列队、严肃的军 容以及先进的高尖端武器，博得了所有在场人士的一致赞赏。正当观看演习 的人们意犹未尽的时候，随着仪仗队的退场，一架当时世界上最先进的战斗 机被运到了演习现场。驾驶这架战斗机的飞行员经过多次选拔，由一名被认 为是该国驾驶技术最好的飞行员担任。这是这一战斗机的首次军事演习，为 了确保万无一失，在演习之前，相关的主管部门已经对这架飞机进行了全面 检查，而且地勤人员也对飞机实施了多次全方位的检测。 随着指挥员一声令下，飞行员精神抖擞地启动了飞机。期待着看到飞机 直冲云霄的人们紧紧地将视线锁在飞机上，但是他们并没有看到飞机升入高 空的飒爽英姿，而是看到飞机刚离开地面就发生剧烈震动，然后就一头栽到 跑道上。随着一声巨响，映入人们眼帘的是滚滚的浓烟还有支离破碎的飞机 残骸。 原本应该是一场完美的军事演习就此结束。总统亲自派人调查引起这次 事故的真正原因。调查小组对飞机的各项技术指标以及飞行员本人的情况进 行了全面而深入的调查。飞机制造技术的先进是毋庸置疑的，而飞行员本人 的驾驶经验和技术，以及各项素质要求也全都符合标准。 到底是什么原因引起如此严重的事故呢？随着调查工作的不断展开，迷 雾被一层层拨开，但是最终的结果却难以令人置信———造成这次飞机失事 的原因就是飞行员衣服上的一颗纽扣。原来在飞机起飞的一刹那，飞行员衣 服上的一颗纽扣掉到了仪器当中，仪器不能正常运行，影响了其他部件的运 转，最后导致了机毁人亡的恶果。 千里之行，始于足下。伟大事业的成功源自于每一个细节的完美。同样， 任何一次重大灾难也源自于一些不起眼的细节上的失误。 5、在最不经意的小处跌倒 哈特从小就在父亲的教导下练习心算，经过多年的刻苦训练，他终于成 为一名出色的心算大师。他能够在别人刚刚说完需要计算的数字之后，马上 说出正确无误的答案。即使是面对特别难的混合运算，哈特也从来没有出现 过任何偏差。为此，哈特感到十分自豪。他也经常受到各地的邀请，前去进行 心算表演。正所谓“艺高人胆大”，无论去什么地方参加表演，哈特从来都 没有怯过场，几十年来一直如此。 这一次，他同样信心十足地站到了台前进行心算表演。台下的大多数人 都是带着小型计算机来的。他们一方面是想验证一下哈特的心算技能，另一 方面也想感知一下人脑与电脑哪一个反应更快。在表演期间，人们一个接一 个地上台为哈特出题。上台出题的人们尽可能地出一些运算更为复杂、数字更 为庞大的题目，显然他们既为哈特的心算技能所折服，又想出其不意地难倒 这位从来都没有失误过的心算大师。但是他们都没有难倒他。哈特看到他们一 个一个心服口服地走下台去，心里更加得意。 就在哈特倍感得意之时，又有一位女士走上台来。这位女士其貌不扬， 但是脸上的表情却很严肃。看到这位女士，哈特想：“眼前的这一位肯定又 是想来难倒我，可是这只是一场游戏，何必那么认真呢？”女士缓缓说出了 要出的题目内容。 “有一列火车要开往某一个地方，在始发站上一共有 6 089 人上车，在 经过第一个车站时下车 22 人，上车 84 人；下一个车站又下了 13 人，上了 61 人。” 听到这里，哈特不由得在心中轻笑了一下，“如此简单的加减运算题， 真是幼稚得很。” 女士依然在不紧不慢地说着自己的题目，“下一站又下了 48 人，上了 39 人；再下一站下了 64 人，上了 76 人；再下一站下了 94 人，上了 77 人； 再下一站下了 59 人，上了 162 人；再下一站下了 195 人，上了 67 人。”说到 这里女士停了一下，哈特一副志在必得的样子，但是他愿意装作谦虚大度地 对女士说：“您还可以接着提问的，请问还有吗？” 女士仍旧是一副不慌不忙的严肃样子，她说，“当然有，火车一直向前 行驶，到下一站又下去 295 人，上来 24 人；再下一站下去 82 人，上来 35 人 再下一站下去 673 人，上来 15 人。” 女士又停了下来，此时哈特真希望她能说出一点更有难度的题目，因为 她的题目几乎不能让哈特充分地表现自己的心算才能。但哈特依然表现得相 当有礼貌，他对这位女士说，“如果题目到此为止的话，我想我现在就可以 说出火车上剩下多少人了。请问您的题说完了吗？”女士看了看哈特说， “只剩下最后一句了”，然后她大声地说：“我要问的是这列火车沿途一共 经过了多少站，而不是火车上还剩下多少人。”听到女士最后的这一句话， 哈特一句话也说不出来了。 为什么大风大浪都已顺利走过，小小阴沟里却经常翻船？其中的原因不 在于环境本身，而在于人们对待环境的态度：面对大风大浪人们会集中精力、 全神贯注，而对于小小阴沟却少了几分小心，多了一些大意。 6、不要忽视看似弱小的对手 一头威风凛凛的巨狮从森林中穿过，它用其惯有的王者尊严居高临下地 审视着周围的一切。看到正在磨牙的老虎时，它知道对方是一个劲敌，但是 只要自己不恶意地挑起争端，对方是不会轻易出手的，而且即使双方争斗起 来，只要自己养足了精神大多数时候肯定不会吃亏；看到向自己献媚的狐狸 时，它既对狐狸做作的笑容感到嗤之以鼻，又觉得有几分受用———有谁不 喜欢被赞美和奉承呢？之后它又看到了对自己充满警惕的野牛和惊慌失措的 麋鹿，它心里感到几分满足和可笑，它刚刚美美地饱餐了一顿，现在只想好 好地消化消化，不过看到它们对自己畏惧的模样还是满足得很。接着它看到 了几只灰褐色的田鼠，这些小东西吃起来没有多少肉，而且长相又难看，实 在不值得自己一顾。这样想着，它大模大样地从田鼠身边走过去了。 在以后的几天里，巨狮的运气都不怎么好，它没有逮到美味的食物。现 在它饥肠辘辘，真是怀念上一次猎到的美食。正在巨狮饥饿难耐之际，它又 看到了那些难看的田鼠。也许可以用它们来充饥，这样想着，巨狮很快行动 起来。可是令它吃惊的是，自己居然没有捉住这些小东西！更令他气愤的是， 这些家伙居然像和自己玩捉迷藏一样一会儿跑、一会儿停、一会儿钻到洞里没 了踪影，一会儿又从另外一个洞口钻出来。看到它们那一双双贼溜溜的眼睛， 巨狮更是感到被嘲弄般的侮辱，它当时在心里发誓一定给这帮小东西好看。 终于，它抓住了一只刚从洞口中钻出的小田鼠。这个小家伙显然还不知道自 己面前的正是森林之王，更没有意识到自己马上就要面临的杀身之祸。小田 鼠一边吱吱乱叫，一边用尖锐的爪子抓挠巨狮嘴角的几根胡子。刚才已经被 那些田鼠激怒并且饥肠辘辘的巨狮一口便把小田鼠吞到了肚子里。可是巨狮 还是感到不满足，因为这小小的田鼠根本就不足以填饱自己的肚子，于是它 又开始追逐其他动物。此时它没有注意到，从自己吞下小田鼠的那一刻起， 便有两双充满恨意的眼睛一直在注视着自己。 终于填饱肚子了，巨狮心满意足地回到了自己的领地，依然像往常一样 惬意地享受着其他动物的顶礼膜拜，不过今天它突然看到身边多了两双仇视 的眼睛。这两双眼睛其实早就这样盯着自己了，只不过它刚刚发现。一开始它 感到了这两双眼睛带来的阵阵寒意，但是当看清这阵寒意来自两只不起眼的 田鼠时，巨狮又感到一阵无聊。 几天之后的一个夜晚，巨狮终于和那两双充满仇视的眼睛直接对视了， 因为那时它已经被这两双眼睛的主人咬断了喉咙———那天夜里，沉睡中的 巨狮其实感到了喉咙处有些不适，但是它白天实在跑得太远、吃得太饱，更 何况它看到使自己感到不适的只是两只小小的田鼠，所以它又翻过身进入了 梦乡。当它感到喉咙中有股咸热液体流出的时候，为时已晚。巨狮被两只自己 不屑一顾的田鼠咬断了喉咙，这两只田鼠就是它以前吞到肚子里的小田鼠的 父母。 在一切重大危机到来之前，其实都有种种预兆显示，只不过人们常常因 为这些预兆微不足道而错过了最佳防范时机，惨剧常常由此形成。 7、细节决定成败 一家大公司招聘新人，已经淘汰了好几批参加面试的人选。这时无论是 面试者还是被面试者都感到了几分紧张：如果今天再不能选出合格的人选， 那公司的许多工作就要受到影响；对被面试者来说，如果能进入这家全国知 名企业工作，那自己今后的事业发展将不可估量。 这时一位年轻人走进了面试办公室。他在门口看到一张小纸片，出于习 惯年轻人弯下腰捡起纸片并顺手把它扔到了垃圾筒。面试过后，主持面试的 该公司总裁叫这位年轻人留下来，他告诉年轻人可以马上到公司参加培训， 等培训合格后就可以正式上班了。年轻人自己都有些不敢相信，因为他知道 在这次招聘过程中进入面试这一关的都是精英，而且据他观察，其中有不少 人的能力水平都在他之上。总裁听到年轻人提出的疑惑，笑着答道：“这正 是我找你谈话的原因，你的能力水平确实不是所有应聘者中最好的，但是， 只有你在面试时通过了一项最关键的考验———门口的那张小纸片是我故意 叫人放在那里的。” 那些与年轻人一同去参加应聘的人才，并非没有看到门口那张虽然不大 但却明显的纸片。对于他们来说捡起地上的小纸片同样只是弯一下腰那么简 单，但是他们却认为如此琐碎的事情不值得一做，所以他们就错过了进入那 家大公司的机会，实际上他们因此而错过的重要机会绝不仅仅是这一次。 而那年轻人就是美国汽车工业之父———亨利·福特。他用自己的实际行 动证明了当初那位总裁的独到眼光。 亨利·福特是幸运的，他的幸运不仅在于自己遇到了慧眼识英才的总裁， 更在于他对每一件小事都不疏忽的认真精神。 戴维·帕卡德说：“小事成就大事，细节成就完美。”成功就是由一件又 一件小事、一个又一个细节积累而成的。如果能把握住这些细节，人们就能获 得成功；如果不注重细节的积累，而只想一举成功，那实在是白日做梦。 8、马马虎虎造成的惨剧 一个家住偏远山村的男孩在上学时被老师发现视力有问题，因为这个孩 子写字的时候总是将字叠在一起写。问孩子是怎么回事时，孩子说他总是看 不清楚本子上的行列。根据老师的经验，这个孩子的问题绝对不是简单的近 视，于是，老师建议家长带孩子去医院看一看眼睛。其实早在这之前的很长 时间，家里人就发现这个男孩的眼睛有些问题，但是长期以来都没当作一回 事。听到老师的建议后，家里人决定带着孩子到县医院去检查一下。 县医院的设备十分落后，医生通过仅有的一台观测仪器观察到孩子的左 眼中有一个小斑点，于是将孩子的病诊断为当地常见的白内障，并且告诉家 长不必着急，可以等孩子再大一点的时候到大医院去做手术。 之后，孩子的视力不断变差。两年以后，孩子的左眼几乎看不到任何东 西了，而且他的右眼看东西也十分模糊———他根本不能像其他孩子一样正 常地上学了。父母此时才感到了事情的严重，于是带着孩子来到了离家乡最 近的一座城市。他们希望能在这座城市中找到一家医院治疗孩子的眼疾。 经过几天的问询和查找，他们终于找到了一家据说在治疗眼疾方面比较 权威的医院。当医院的医生对孩子的眼睛进行了全面检查之后，他们告诉家 长，这个孩子的病情已经被耽误了很长时间，孩子左眼中的那个小斑点根本 就不是什么白内障，而是一种肿瘤，如果当初及早治疗的话，这个孩子的病 情就不至于发展到如今这个地步。家长既为自己过去对孩子的疏忽感到懊悔， 又对县医院当初的误诊感到痛恨，但是所有的这一切都为时已晚，他们现在 能做的只是听从这里医生的安排。 医生告诉家长，孩子必须及早做手术，这样可以防止肿瘤继续增长压迫 眼部神经，而且还可以彻底解决孩子眼睛面临的问题。在家长将手术费交齐 之后，手术开始了。 在手术“成功”后的几天，孩子的眼睛可以拆线了，在拆开绷带的一刹 那，孩子没有看到久违的光明，他的眼前一片漆黑。当他问母亲“为什么不 开灯”时，母亲感到最担心的事情发生了。可是事情的发展要比母亲最担心 的严重得多。原来在做手术的过程中，一不小心，医生的手术刀不仅完全破 坏了孩子的视神经，而且还将离视神经较近的脑垂体给破坏了，而脑垂体是 分泌生长激素的器官。也就是说，孩子除了今后再也看不到五彩缤纷的世界 之外，他的身体还不能像正常人一样成长———做手术那一年他 9 岁。从那 以后，他的身体一直停留在 9 岁时的样子，他再也看不到自己喜爱的课本和 玩具，儿时的伙伴也始终只能以小孩子的形象留在他的脑海当中。 一系列人的马虎大意，使一个原本可以和同龄人一样享有无忧无虑的少 年时光和青春逼人的年轻岁月的孩子就这样毁掉了一生。也许人们因为事情 过于细小而不愿意花费时间关注，可是当这些小事及细节被人们所忽视的时 候，人们就要为此付出几倍、几十倍，乃至千万倍的代价。任何细节上的疏忽 都可能造成可怕的惨剧。 9、什么破坏了婚姻 一位社会学博士就要毕业了，导师建议他用“破坏婚姻的决定性因素” 为题来撰写毕业论文。在博士生看来，这个题目实在是太简单了，破坏婚姻 的决定性因素当然是婚姻中的双方彼此不再相爱了，或者其中的一方厌倦了 另一方，或者是有第三者介入,等等，总之是爱情在作祟。 可是导师却告诉他不要把这个问题理解得如此简单，最好还是要经过多 方面的实际调查研究再下结论。于是博士生开始按照平常撰写论文的程序开 始着手准备毕业论文了。写论文的程序不外乎几个环节：搜集资料—整理资 料—从中提炼大量的有效信息—最后通过对相关信息的深入分析得出结论。 因为是自己的毕业论文，而且选题又是导师建议的，所以博士生虽然最初有 些轻看这个选题，但是在实际操作中他一直都非常认真。 越是深入这个选题的准备，博士生就越感到导师当初对自己的告诫是多 么明智。在对搜集到的资料进行整理和提炼时，博士生发现了两种截然不同 的结论。一种结论是来自于一家家庭咨询机构提供的调查表，将近 8 000 份的 调查表显示，约有 90%的人认为爱情是决定婚姻能否维持下去的决定因素， 这个结论与博士生当初的想法是一致的。但是，当博士生在自己对一些离婚 夫妇的实际调查以及看到法院提供的相关资料后发现，在实际生活中真正导 致婚姻破裂的决定性因素根本就不是人们想像中的那样，也就是说，常常导 致婚姻破裂的决定性因素根本就不是爱情的消逝。 博士生对许多离婚夫妇进行了深入调查，他的调查与法院提供的资料信 息反映的结论基本一致：在实际生活中真正破坏婚姻的往往是那些根本就不 值一提的鸡毛蒜皮之类的小事。其中有一则案例表明，一对夫妇离婚的直接 原因是丈夫喜欢吸烟，妻子却对此非常讨厌；妻子从来不吃快餐和肉食，这 令丈夫感到无法接受。另一对夫妇离婚的原因更让人感到不可思议，夫妇二 人都特别喜欢吃鱼头，但是丈夫喜欢吃红烧的鱼头，而妻子则喜欢吃清蒸的 鱼头，两人经常为此吵架，最后实在没有办法调节只好离婚。还有一则案例， 丈夫习惯清早起来洗澡，而妻子却习惯在晚上睡觉之前洗澡，只要各洗各的 就可以了，这本来没有什么问题，可是矛盾并不那么容易解决———妻子认 为丈夫清早起来洗澡耽误了大家上卫生间的时间，这样很容易导致自己上班 迟到，孩子上学也要受到影响，而丈夫则认为妻子晚上睡觉之前洗澡身上的 清香味道会破坏自己的睡眠，结果他们也只能因此各奔东西…… 后来，博士生在他的论文中写道：“从理论上看，几乎所有人都认为爱 情是决定婚姻是否存在的决定性因素，但是在实际生活中，真正破坏婚姻的 罪魁祸首根本就不是爱情本身，而是婚姻生活中点点滴滴无法言说的小事。 这些事情的微小几乎让我们无所察觉，可最后它们却能破坏历尽千辛万苦才 构建起来的婚姻。” 真正使你感到疲惫的往往不是一眼望不到顶的山峰，而是在攀登过程中 落进鞋中的一粒细沙。无论是婚姻，还是其他方面，人们常常被那些细沙折 磨得疲惫不堪。 10、小举动赢得大成就 上个世纪中期，前苏联先进的航天技术曾经令世人折服。当由前苏联研 究制造的载人航天飞船首次遨游太空之后，无论是当时到太空遨游的航天飞 船“东方 1 号”，还是当时乘坐“东方 1 号”在太空遨游 108 分钟的飞行员 加加林的名字都从载人航天飞船成功返回地球的那一刻起被载入了全人类的 史册，永远被世人所铭记。 “东方 1 号”先进的制造技术和精密的制造工艺自然令前苏联的军事科 学研究者们感到无比自豪，而随同载人航天飞船一同遨游太空的加加林也以 其出色的表现赢得了世人的赞扬。不过，当初在选择随同载人航天飞船一起 遨游太空的最佳人选时，包括“航天 1 号”的设计者在内的所有人其实都感 到了很大的为难。因为从体能、技术、品德素质等方面来看，符合条件的航天 员有加加林、季托夫、涅留波夫三人，究竟选择谁更合适呢？从“东方 1 号” 研制成功以来，这个问题一直困扰着航天飞船的设计者和整个航天计划的领 导者。 在航天飞船飞入太空的前一个星期，这个困扰人心的问题总算尘埃落定 ———被有幸选中成为人类历史上第一位随同载人航天飞船遨游太空的航天 员就是后来名垂千古的加加林。加加林究竟以什么样的优势赢得决策者的青 睐呢？“东方 1 号”的总设计师罗廖夫在接受记者采访时对于这个问题的回 答令当时的人们感到十分意外，但是如今关于这件事的前因后果已经被传为 人类历史上的佳话。罗廖夫是这样回答记者的：“其实当时被选送来的航天 员的各方面素质都很优秀，而且彼此之间的差距又微乎其微，这对我们来说 实在是一个难题。不过当时的选拔过程中，我总感觉航天员们的表现有些美 中不足，但是究竟是哪里出现了问题我自己也不太清楚。直到加加林进入飞 船的那一刻，我才清晰地意识到其他航天员的不足之处。”说这话的时候， 罗廖夫仍然掩饰不住心中的激动，他顿了顿接着说：“加加林在进入航天飞 船之前，他轻轻地脱下了自己的鞋子，只穿着袜子进入了座舱。就是这个在 很多人看来微不足道的举动一下子打动了我，因为我从他的这一举动中看出 了他平时追求完美的习惯，而且还感受到了他对航天飞船的无比珍爱。要知 道，他对航天飞船的珍爱实际上就是对我们这些设计人员的尊敬，同时也是 对航天事业的热爱。在后来的技能测试和知识问答中加加林的表现同样完美， 所以最终我们决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命。” 加加林通过一个再细小不过的举动赢得了罗廖夫以及其他人的青睐，从 而成为遨游太空的第一人，使自己的名字在浩瀚的人类历史上留下了重重的 一笔。其实正如罗廖夫所说的那样，加加林当时的那一举动虽小，但绝不是 偶然，而是其长期以来对细节重视的必然结果，也正是这种长期以来对细节 的重视为其赢得了必然的伟大成就。 所有看似偶然的幸运其实都是长期积累的必然结果。勿以善小而不为， 勿以恶小而为之，这是古人从无数人的经历中用鲜血和生命总结出来的教训。 11、见微知著 一个远道而来的阿拉伯商人在荒漠中寻找一头走失了的骆驼，可是这位 阿拉伯商人直到快走出荒漠也没找到他的骆驼。他想先走出荒漠，到附近寻 找一处可以安身的地方，因为夜晚即将来临，一旦天黑之前还找不到住处， 他就要和他剩下的几头骆驼在荒漠中过夜了。经常在荒漠中旅行的人都知道， 那是十分危险的。好在他遇到的一位当地人告诉他荒漠的边缘就在前面不远， 走出荒漠很短的距离就可以看到前面的人家了，那里会有人提供住宿和饮食。 当他牵着剩余的骆驼在荒漠中一边走一边询问遇到的路人是否看见过他 那头走失的骆驼时，他看到前面有一个人正坐在一个沙丘旁休息。于是他走 到那人旁边问：“请问你是否见到了一头走失的骆驼？” 那人没有回答，而是反问他：“你的骆驼是不是有一条腿瘸了，而且还 瞎了一只眼睛，背上驮着的东西好像是谷子？” 阿拉伯商人高兴极了，“你见过我的骆驼！你能告诉我它往哪个方向走 了吗？” 没想到正当他脸上的笑容刚刚展开的时候，那人的回答就令他高兴不起 来了。那人说道：“我根本就没有见到你的骆驼，我上面说的那些特征都是 我自己猜测出来的。” “哪里能猜得那么准，是不是这个人偷走了我的骆驼？要不然他怎么会 知道得这么清楚呢？”阿拉伯商人心里这样想着，嘴里也没闲着：“你既然 知道得这么清楚，那就证明你肯定见过那头骆驼，请你赶快告诉我骆驼在哪 里？”那人依然说自己没有见过，然后又说：“虽然我没有见过那头骆驼， 不过我应该可以推测出它是往哪个方向走的，根据我的推测，你很有可能找 到那头骆驼。” 越是听到那人这样说，阿拉伯商人心里就越是感到怀疑，于是他就不客 气地对那人说：“一定是你偷了我的骆驼！你赔我的骆驼，否则我就要拉你 去见法官。”而那人则始终不承认是自己偷了骆驼。就这样说着说着，阿拉伯 商人被激怒了，他坚持要拉着那人去见法官。 幸好在有人家的地方就有一个法官，阿拉伯商人要求法官判那人有罪。 法官最初也站在阿拉伯商人一边———他也认为那人如果没有见到骆驼的话 就不会对那只骆驼了解得如此详细，而他又不承认，那其中肯定隐藏着问题。 可是当那人带着法官和阿拉伯商人来到荒漠中的一个地方时，经过那人的一 番讲解，阿拉伯商人和法官都表示冤枉了对方。 原来，那人带他们去的地方正是他发现骆驼足迹的地方。他之所以会对 那只骆驼的情况了解得那么详细完全是因为他善于从细微处观察。那人是这 样解释他的推测过程的：“那头骆驼的脚印三只一样深，而只有一只脚印明 显比较浅，足以表明那头骆驼很可能有一条腿瘸；而且那个地方的路两边都 有一些细嫩的小草，而只有一边的被啃光了，而另一边却丝毫未动，可以表 明这只骆驼那侧的眼睛一定看不到东西；至于骆驼背上驮的东西，从道路两 边洒下的细碎谷子就可以看出来。”说完这些之后，那人接着对阿拉伯商人 说，“通过对骆驼脚印的观察不难看出那头骆驼的前脚一直朝西，而且它一 直是一边吃一边走，可以由此推测那头骆驼很可能还会朝西一直走下去，而 且走得不会太远，你顺着这条路往下走，应该会找到你的骆驼。” 果然，沿着那人指引的方向追了一段时间，阿拉伯商人找到了自己的骆 驼。 聪明人见一叶可以知秋，愚钝者往往是因一叶而障目，其中的根本区别 就在于人们对细节的观察是否敏锐、是否具有从微小事物中把握大局的统御 能力。小问题可能会带来大祸患，小变化可能引起大事件，千万不要随意忽 略身边小事。 12、别让自己受小事左右 凡是去过非洲草原的人都会为那里郁郁葱葱的植物和种类繁多的动物所 震惊，可是如果真让那些喜欢大自然的人在那里住一段时间的话，他们又常 常会感到受不了。这不仅仅是因为那里天气的酷热难耐，而且更多的时候让 人们感到难以忍受的其实是那些无处不在的、以吸血为生的小动物。 有一种叫吸血蝙蝠的小动物在非洲草原上随处可见。它小得有些不起眼， 不过吸血的本领却一流，据说每年死在吸血小蝙蝠嘴下的野马不计其数。体 格庞大的野马怎么会死在吸血小蝙蝠嘴下呢？难道小小的蝙蝠竟然能使野马 因失血过多而死吗？ 带着一连串的疑问，一批马上就要毕业的大学生来到了非洲草原，他们 想要了解野马究竟是如何死于吸血小蝙蝠嘴下的。他们将几十部特制的微型 摄像机放到了野马出没的地方，经过几天的跟踪拍摄，大学生们终于看到了 野马与吸血小蝙蝠“搏斗”的全过程。 吸血小蝙蝠轻轻地附在野马腿上，然后用锋利的牙齿迅速刺破野马腿上 的一块皮肤，同时开始将尖尖的嘴伸到伤口处用力吸血。感到疼痛的野马迅 速踢腿、狂奔，可是任凭野马怎样剧烈运动，吸血小蝙蝠都不肯放弃，仍然 将嘴埋在那里用力吸血。野马越是剧烈地运动，伤口处的血就越是往外涌， 这会吸引更多的吸血小蝙蝠。当越来越多的吸血小蝙蝠飞来的时候，野马仍 然不停地奔跑，使劲用力踢踏脚下的植物。吸血小蝙蝠们终于吸得肚皮鼓鼓 的飞去，可是野马却被它们折腾得愤怒至极，到处横冲直撞，简直就像发了 疯一样不住地奔跑，最后终于在精疲力竭中死去。 当这些大学生反复对这些影像资料进行分析之后，又结合吸血小蝙蝠的 吸血量和野马的体格特征进行深入研究，结果他们最后得出这样的结论：吸 血小蝙蝠吸取的血量对于野马来说其实是微不足道的，真正使野马死去的原 因根本就不是失去的这些鲜血，而是野马在被小蝙蝠袭击之后的暴怒和剧烈 运动。也就是说，如果野马能够按捺住怒气，不理会吸血小蝙蝠的袭击，任 凭小蝙蝠吃个饱，它也不会失去多少血，更不会因此丧命。 面对强敌，人们常常依靠勇气和毅力来唤醒无尽的潜力，最终获得胜利 的往往是自己；可是当面对微不足道的小事时，人们往往不能沉着冷静地处 理，结果小事扰乱了人们的心绪和生活，使人们最终在琐碎的烦恼中终其一 生。 二 借口篇 我们口口声声地说要向成功的方向迈进，但是在通往成功的道路上，真 正阻碍我们前行的却不是环境的险恶和道路的坎坷，更不是上天的故意捉弄， 而是不断寻找借口为自己开脱。懒惰的人会为自己的拖延和无所作为寻找借 口来加以掩饰，伪善者会为自己的恶行寻找美丽的谎言来进行遮掩，懦弱的 人会抱怨老天善待众生而惟独不眷顾自己……最终，这些人在自己编织的种 种借口之中亲自葬送了到手的成功机会，可以说他们亲自为自己的失败和身 败名裂挖好了坟墓。 1、谁更有资格寻找借口 肯德基的创始人哈伦德·山德士原本像其他孩子一样生活在一个虽不富裕 但是却很幸福的家庭中，父母对他十分疼爱。但是不幸的是在他刚刚 5 岁的 时候父亲就在一次意外中离开了人世，而母亲在不久之后因为不堪生活的重 负也改嫁他人。小小年纪的哈伦德从此以后就没有人照顾了，所以十三岁他 就辍学开始到处流浪。 在流浪期间，他几乎从来没有穿过一件干净漂亮的衣服，甚至都没有吃 过一顿饱饭。为了维持生计，他不得不寻找各种各样的工作来做。他曾经当过 餐馆的杂工，也当过汽车清洁工，在农忙季节他还到农场谋一份工作。在他 16 岁的时候军队来招募士兵，虽然还不到规定的年龄，但是他还是通过谎报 年龄的方式参了军。军队生活虽然枯燥无味，但是却锻炼了他的身体和意志。 在服役期满之后，他利用在军队中学习的技术开了一个简陋的铁匠铺，由于 竞争激烈，在不久之后铁匠铺就关门大吉了。 他的生活几乎又回到了参军以前，不甘现状的哈伦德·山德士又通过自己 的勤劳肯干谋得了一份在铁路上当司炉工的工作，而且不久以后他就因为工 作表现好从临时工变成了一名正式工。哈伦德·山德士感到从未有过的高兴， 因为他觉得自己终于找到了一份安定的工作，可以结束飘浮不定的生活了。 但是好景不长，在经济大萧条前夕，他失业了，而当时他的妻子刚刚怀 孕。更不幸的是，就在他的事业处于低谷之时，妻子也离开了他。他到处寻找 工作，却到处碰壁，但是他从来没有放弃对生活的希望。这段时间，他不得 不从事多种工作，如推销员、码头工人、厨师等，但是无论哪种工作都不能长 久，他不得不一次一次地更换工作以维持自己的生活。其实在这期间他也试 着自己开过加油站或经营其他小生意，但是均以失败告终。后来他的朋友们 都劝他不要再折腾了，认命吧，你已经老了。 哈伦德·山德士从来没有认为自己已经老了，所以对于朋友的劝告一直不 予理会。直到有一天当邮递员给他送来一张属于他自己的第一份社会保险支 票时，他才意识到原来自己真的老了。也许真如朋友所说，认命吧，折腾了 一辈子都没有折腾出什么成就，现在已经老到了领社会保险的时候了，难道 还不放弃吗？哈伦德·山德士曾经多次这样问过自己，但是每次他给自己的答 案都是“绝对不能放弃”。 之后，他就用那张 105 美元的社会保险支票创办了闻名于全球的肯德基 快餐店，终于在他 88 岁的耄耋之年迎来了欣欣向荣的伟大事业。 哈伦德·山德士比其他人更容易找到放弃努力的借口，但是他从来没有找 任何借口放弃对事业的追求。哈伦德·山德士都没有借口放弃努力，我们又有 谁具有寻找借口的资格呢？ 2、创造“不可能”的事实 有一个孩子从小就热爱篮球运动，并且和所有热爱篮球运动的美国孩子 一样，他希望有朝一日能够参加 NBA 的比赛。孩子拥有这样的梦想本来是一 件值得人欣慰的好事，可是孩子的父母却从一开始就劝告他要打消这个念头， 周围的邻居们听到孩子的这个愿望也都付之一笑，他们难道是要存心打击一 个年幼孩子的梦想吗？也许他们并不是要故意打击这个孩子。在他们看来， 自己的劝告纯粹是善意的，因为这个孩子的梦想是永远都不可能实现的。为 什么大家都这样看待孩子的梦想，甚至连平时最疼爱孩子的父母也这样想呢？ 原来这个孩子一直以来都比同龄人矮小得多，以他的身体条件也许可以把打 篮球当成一种业余兴趣，要想成为 NBA 比赛的篮球巨星无异于白日做梦。 但是这个孩子却不肯接受人们的建议放弃这个梦想，即使是白日梦他也 要奋力一搏。这个孩子渐渐长大成人了，他的梦想依然没有改变。为了实现这 个梦想，他一直以来都坚持不懈地练习投篮、运球、传球等技巧，同时也加紧 对体能的锻炼，几乎每天人们都能看到他在球场上与不同的人进行篮球比赛。 凭着长期以来的锻炼，他的篮球比赛技能已经为自己赢得了很多荣誉，但是 尽管如此，人们还是对他要参加 NBA 比赛的梦想嗤之以鼻，这是因为已经 长大成人的他，个子也不过一米六。一米六高的个子想去参加 NBA 比赛，这 在所有人眼中都是一个笑话，但是他本人却认定了自己的理想，并且决定一 步一步地向着这个理想迈进。 他用比一般人多出几倍的时间来练习篮球技巧，而且每一次练习他都投 入百分之百的精力。功夫不负有心人，他终于成为镇上有名的篮球运动员， 代表全镇参加过无数次比赛；后来他又成为全州最出色的全能篮球运动员之 一，而且还是最佳的控球后卫；再后来，他成了 NBA 夏洛特黄蜂队的一名 球员。虽然他的个子创造了有史以来 NBA 球员身高最矮的纪录，但是他却成 为 NBA 表现最杰出、失误最少的后卫之一，不仅控球技术一流、远投神准， 甚至还可以凭借不可思议的跳跃能力拦截两米多高球员的传球。他在球场上 更引人注目的是灵活迅速的行动速度，有一位篮球评论员称他的速度“就像 一颗旋转中的子弹一样”。 说到这里，也许一些熟悉 NBA 比赛的人已经知道他的名字了，他就是 博格斯———NBA 历史上个子最矮的篮球运动员。 “不可能”只是懒惰者和懦弱者的借口，是人们主观上对希望的放弃和 对自身潜力的限制。抛开所有“不可能”的局限，奇迹就会发生。 3、谁来当替罪羔羊 在久远的都铎王朝，英国王室流传着这样一个约定俗成的习惯，那就是 为自己家的每一个孩子都请一名所谓的“挨鞭子的男孩”。这是因为王室的 人都具有不可侵犯的尊严，但是小孩难免会因为调皮和顽劣而违反国家或王 室的规矩，这些规矩同样不容人轻易破坏，所以这些所谓的“挨鞭子的男 孩”便是应王室的孩子触犯规矩时所用———当王室中的小孩触犯规矩时， 事先找好的“挨鞭子的男孩”就会替王室中的小孩来承担应受的责罚。当然 了，这些“挨鞭子的男孩”也不会白白地承受责罚，他们会因此而得到王室 的奖赏。 英国都铎王朝这一流传甚广的做法还真是一种“两全其美”的妙法，一 方面王室的尊严能够得以保全，另一方面还可以使那些穷人家的孩子得到一 笔不小的收入。可是采用寻找“挨鞭子的男孩”的方式，王室的尊严就真正 能够得以保全吗？让我们听一听当时流传在民间的一首童谣吧，“王室尊严 不可侵犯，王子犯法有人替代，没有经过皮鞭抽打的脊梁啊，还有力量承担 一个国家吗？” 无论是英国都铎王朝时期，或者是在当今时代，面对责任，人们会寻找 太多的理由开脱自己；面对不幸，人们会不停地指责上天、父母以及整个社 会；面对失败，人们可以埋怨家境贫困、教育落后、缺少机会等。人人都在寻 找替罪的羔羊，最后有谁来当这个替罪羔羊呢？在犯下错误或者面对困难之 时，人们常常首先想到的不是如何改正错误或克服困难，而是寻找一个替罪 的羔羊，这一做法只会使错误日渐加深、困难更加难以应付。 4、英雄不问出处 当美国马萨诸塞州一个偏远山村的一家农户中传出一声响亮的婴儿啼哭 时，正处于宁静中的乡村被这婴儿的啼哭声划破了。这个婴儿带给农户一家 的既有为人父母的喜悦，又有对难以维持的贫困生活的担忧。用这个孩子后 来在其自传中的话来形容，那就是“当我还在襁褓中的时候，贫穷就已经露 出了它凶恶的面目”。 当这个婴儿渐渐长大，已经咿呀学语之时，父母为了维持几个孩子的温 饱不得不同时打好几份工，但即使是这样，这家人依然一天只吃一顿饭、吃 了上顿没下顿，时时面临饥饿的威胁。就在这个孩子刚刚记事时，他就比有 钱人家的同龄孩子们懂事得多，这可能就是人们常说的“穷人的孩子早当 家”吧。在那时，当他稍稍感到饥饿时是不会向母亲要东西吃的，只有在感 到非常饥饿时才会用一双深陷在眼窝中的眼睛观察母亲，如果看到母亲脸上 的表情不是十分严肃，他就会伸出一双小手向母亲要一片面包。 贫困使得这个家中的孩子们都没能受到完整的教育，本文的主人公更是 在十岁就不得不出外谋生，之后当了整整十一年的学徒。学徒的工作又苦又 累，如果不是被逼无奈，没有任何一对父母愿意让孩子受如此的苦难。 当结束了充满血泪的学徒生涯之后，这个孩子又到遥远的森林里当伐木 工，森林离家很远，而且当地除了几名一贫如洗的伐木工之外几乎没有人烟。 在森林里当了几年伐木工之后，已经长成强壮青年的他又继续依靠自己的能 力干其他工作。虽然这期间的工作都十分辛苦，但是他居然利用夜间休息的 时间读了千余本好书，这些书都是他在干完活后跑十几里山路从镇上的图书 馆里借来的。就这样，他一边辛苦地工作，一边从书本中学习知识、汲取智慧。 无论面临怎样的困苦和艰难，他从来没有抱怨过任何人和任何事，即使 是面对极不公平的待遇时他也仍然如此。 一次，他得知伐木厂附近的一家政府机构要招书记员。以他的能力和水 平是完全可以胜任书记员这一职务的，于是工友们都支持他去报名，结果在 报名时，一位负责人不屑一顾地告诉他：“要想成为这家机构的书记员，首 先要有高等学历，同时还要有当地资金丰厚的人愿意担保。”这两项条件他 都不符合。 当初拒绝过他的那位负责人可能怎么也不会想到，就这样一个几乎完全 依靠自学获得知识的孩子竟然在四十岁左右的时候以绝对优势打败竞争对手 进入美国国会，后来，他又因为出色的政绩成为人们爱戴的美国副总统。他 就是美国历史上最优秀的副总统之一———亨利·威尔逊，无论是他本人，还 是他为美国历史，都创造了令世人瞩目的伟大成就。 不要因为一时的成败得失而影响整个人生旅程，更不要因为出身来圈囿 自己的成就，须知出身贫困不见得终生潦倒，出身富贵也不见得一生荣华。 对于缺乏责任感的人来说，除了他们自己，所有的人、所有的环境以及所有 的事情都可以是不幸和失败降临的理由，只不过，这些理由除了迷惑他们自 己，没有人会真正相信。 5、别让昨天决定一生 一位武术大师曾经以一双迅猛无敌的快腿令前来与之切磋武艺的人个个 佩服得五体投地，用“威震武林”四个字来形容这位武学大师的腿脚功夫， 实在是恰当至极。可是现实真如人们经常说的那样“命运弄人”。在一次上山 采药的时候，武学大师不小心踩空悬崖，虽然命是保住了，但是双腿却齐刷 刷地摔断了！一向以腿脚功夫威震武林的武学大师此时连站立和行走都成了 问题，过去迅猛无敌的快腿，此时只留下一双空空的裤管。 等到武术大师从昏迷中彻底清醒过来时，弟子们几乎不敢告诉他这个惨 痛的消息，他们甚至不敢想像师傅看到一双空裤管时会有怎样的反应。可是 当大师看到一双空裤管时，他没有像弟子们想像的那样慌乱，更没有捶胸顿 足地表达自己的痛苦和抱怨命运的不公。他让弟子把自己扶起来，平静地吃 下一些饭菜，然后就像过去一样坐在那里练习内功了。练习完内功，看着一 脸茫然的弟子们，武术大师说道：“我想说两件事：第一，以后谁还想练腿 脚功夫我还会像以前一样认真教导，只不过很难再亲自示范了；第二，从今 天起我要练习臂掌部的功夫，我相信自己不会因为失去双腿而变成废人，你 们也不必因为师父失去双腿而放弃在武学上的修炼。” 几年以后，这位武学大师以其出色的掌上功夫赢得了更多人的敬仰。当 一位多年不见的老友看到他失去双腿而流泪叹息时，这位武学大师微笑着对 老友说：“我把过去的一切都扔掉了，所以能轻轻松松地生活、练武，可是 你怎么还让几年前的痛苦扰乱久别重逢的兴致呢？” 过去或成功或失败，或快乐或伤痛，都属于过去。留在昨天的阴影中不 肯走出就永远看不到前面的阳光。我们不该在一日之初、黎明升起之时还背负 着昨日的伤痛。记忆是痛苦的根源。过去的一切都让它随风而逝吧，不要让昨 天的伤痛令自己痛悔一生。 6、不公正的抱怨 在英国北部的一个小山村里，住着一户人家，这户人家可以称得上是这 个贫困小山村中最贫穷的人家了。这户人家只有夫妻二人是壮年劳动力，其 他的不是老人就是孩子，而且那位老人———丈夫的父亲、孩子们的祖父， 已经 80 多岁了，得了一种病，生活几乎不能自理，所以家中每天都必须有人 来照顾他。因为家中的条件艰苦，所以三个孩子都很懂事，他们常常会在父 母外出劳动的时候照看年迈的祖父，或者到附近的山林里捡一些蘑菇或其他 可以吃的东西。 约翰逊是这户人家里最小的一个孩子，虽然年龄很小，但是他和哥哥姐 姐一样懂事，知道怎样可以为家里人分忧。一天，约翰逊和哥哥出去捡蘑菇， 姐姐留在家里照看祖父。这一次，约翰逊和哥哥捡回了很多又大又丰满的蘑 菇，够家里人吃几顿了。等他们回到家以后，姐姐负责做饭，哥哥去拾柴， 而约翰逊则负责叫回在烈日下工作的父母。看到孩子们已经炖好了一锅蘑菇， 父母很高兴。母亲要先给祖父喂饭，依照惯例，还是父亲和几个孩子先吃饭， 可是约翰逊不知又跑到哪里去玩了，所以今天只有哥哥姐姐和父亲一起吃饭。 就在一顿饭刚刚吃到一半的时候，祖父、父亲、哥哥和姐姐分别感到胃里 难受得厉害，母亲急忙去寻找村里的一位大夫，路过邻居家里时又委托邻居 帮自己找回小儿子约翰逊。正在和村里的小伙伴们一起玩游戏的约翰逊被邻 居叫回家时，他看到当地的一位乡村大夫正摇着头告诉母亲，所有的人都已 经无法救治了，祖父、父亲还有哥哥和姐姐都因为吃了有毒的蘑菇而死去。村 里其实早有过这样的事情发生，但是约翰逊从来没有想到过这样的事情居然 会发生在自己家，而且让他一下子就失去了四位亲人。 母亲几乎要崩溃了，但是看到年幼的约翰逊她必须要好好地活下去。就 这样母子二人相依为命，到了约翰逊十四岁的时候，城里有人来招工，约翰 逊谎称自己已经十六岁，然后就来到了城里，那个城市正是伦敦。 到了伦敦，一起来的孩子们才知道，他们干的工作有多么辛苦———每 天几乎要工作 16 个小时以上，而且工资还少得可怜，根本不像当初招工的人 说的那样。尽管这样，但约翰逊也只能在这里干下去，因为他对伦敦一无所 知，而且口袋里一分钱都没有。约翰逊在工厂里的一个放废品的角落里发现 了一本医学专著。在其他人都累得倒头大睡时，约翰逊如饥似渴地读着这本 书。以他的文化水平，这本书的很多地方读起来很难懂，但是约翰逊却像着 了迷一般，一有空就捧着书看。渐渐地，约翰逊居然成了这里小有名气的小 医生。 口袋里攒下一点钱的约翰逊决定要在医学道路上发展，他在旧书摊上买 了很多有关医学方面的书，可就在此时他得到了从家乡传来的消息：母亲得 病身亡了。原来因为劳累过度再加上长期营养不良，结果……刚刚对生活有 了新希望的约翰逊感到痛苦极了，他不知道自己的遭遇为什么这样坎坷，也 许上天不想让自己成为一个治病救人的医生。正在他感到灰心的时候，他偶 然在一本书中看到了美国著名作家华盛顿·欧文说过的一段话：“如果有人总 是抱怨自己的天赋被埋没的话，那通常都是推辞，是那些慵懒的人和意志不 坚定的人在公众面前故作姿态而已……” “约翰逊不是一个慵懒的人，他的意志很坚定，而且必须坚定，他不会 再在任何人面前故作姿态！”约翰逊站在家人的坟墓前这样对自己说，也对 死去的家人说。在后来他又来到伦敦城里的时候，他写信给贵族迪纳莱斯先 生，因为他要想在医学事业上有所发展的话就必须得到这位贵族的帮助。他 在信中这样写道：“所有对世界的抱怨都是不公正的，我从来没有见到一个 真正被埋没的天才。一般情况下，是那些失败者自己的错误导致了他们的霉 运。” 约翰逊果然没有失败。几年之后，那位曾经口袋里几乎一无所有的乡下 人就成了伦敦城里有名的约翰逊医生，他凭借高超的医术赢得了崇高的威望。 那些不愿意付出艰辛努力的人都会找出很多推辞和借口，当实在没有什 么事物作为借口时，他们就会抱怨上天不公正。一般来说，最后获得成功的 人积极主动并且反应灵敏，他们时刻准备着迎接任何机会和挑战，推辞和借 口很少会在他们的字典中出现。 7、雕刻生命的花朵 一位雕刻大师在经历了半世沧桑之后才得以成名。在每雕刻一件作品时 他都用自己的心去雕刻，用他自己的话说就是“雕刻是一项灵魂出窍的工作， 如果不用心去雕刻作品，那么即使作品能够得以完成，即使它看上去栩栩如 生，人们也会发现这样的作品缺少灵魂”。 这位雕刻大师的前半生拥有常人难以想像的经历：他一生下来右腿就有 残疾。在母亲去世之后他就失去了所有来自亲人的关爱———父亲为他娶了 一位后母，并且很快有了他们自己的儿女，而他却只能像长工一样努力干活， 否则就可能吃不上饭。后来他随同乡里人到矿上当了一名矿工，从那时开始 他对各种各样的石头产生了兴趣，于是自学雕刻。可是上天似乎总是不那么 照顾他。在一次矿难中，他的右腿彻底残废了，但是他却为此深感庆幸，因 为矿难当中有几名矿工连尸体都不完整，可他却幸运地活了下来。 矿场被封之后，他在城里边打工边钻研雕刻，到后来他居然可以用自己 双手雕刻出的作品换些生活用品了。当生活稍微有些好转的时候，后母带着 孩子将身染重病的父亲留在了他在城里租住的小屋。父亲的到来大大加重了 他的负担，使他原本就很清苦的生活更加糟糕了。最后他只能和父亲搬到城 郊外的一处空地，然后用捡回来的东西搭盖成一个窝棚…… 无论生活多么艰难，他都没有放弃成为一名雕刻大师的希望。在年过半 百之时，他的愿望终于实现了。 有很多愿意在雕刻事业上有所成就的年轻人经常来向他讨教成功的方法。 一位年轻人神色黯然地来到雕刻大师跟前，他说自己不可能会成功，但是忍 不住还是要来雕刻大师这里，希望能得到一些成功的经验。 雕刻大师问年轻人：“为什么你认为自己不可能成功？” 年轻人回答：“因为我在这方面没有太大天分，而且也没有钱购买上好 的雕刻器具，更没有背景深厚的家庭和朋友推荐我的作品，再说我现在所处 的时代实在是压力太大，竞争太过激烈了。” 年轻人一口气说了一大堆理由，雕刻大师没有接他的话，而是突然问： “你喜欢哪个季节？” 年轻人仍是一脸愁苦地说：“春天花朵盛开的时候，我就会花粉过敏， 实在是太苦恼；夏天太热，让人感到透不过气；秋天万木凋零，秋风瑟瑟， 心中总有一腔愁绪；冬天最糟，冷得根本无法忍受。”说完这些，年轻人迷 惑地望着雕刻大师，问道：“我想向您学习成功的经验，您为什么要对我说 这些呢？” 雕刻大师反问他：“你以为我是靠什么成功的？” 年轻人想了想，雕刻大师确实没有钱、没有很好的家庭背景，而且经历 坎坷，于是他说：“您有天分，您在雕刻方面的天分一定是出众的。” 雕刻大师带年轻人来到后院的一个柜子，取出其中的几件作品让年轻人 看，那是一些什么样的作品啊，雕刻技艺十分笨拙，整个作品简直惨不忍睹。 “这些作品就是我在钻研雕刻半年以后完成的作品”，雕刻大师看着一脸惊 讶的年轻人说。 雕刻大师又拿出刚刚雕刻的一枝花朵对年轻人说：“如果想让自己的生 命多姿多彩，那就要付出全部努力，用心雕刻生命的花朵。如果你不用心雕 刻，它就永远是一块没有用的石头。” “没有任何人或事物能够阻止你成功，除了你自己。”这是年轻人抬头 间看到的雕刻大师家里的一幅字。 生活中不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛。为什么人们会缺少发现美 的眼睛呢？因为一些人不愿意努力付出，只是处心积虑地从生活中寻找不利 于自己的因素，目的仅仅是为了证明自己的失败是情有可原的，后来他们果 真失败了。而他们却带着种种借口和理由微笑着肯定自己的判断。 8、暴君总会有施暴的借口 秦始皇一生聪明至极，虽然残暴但是却成就了大一统的局面，对于我国 历史的发展具有不可估量的意义。他封自己为始皇帝，可是没想到秦王朝却 二世而亡，有人说秦二世是个傻子，所以一代统一大业在他手中而亡。人们 说秦二
154 页
475 浏览
MBA经典故事20个
马 马，本来自由自在的在山间撒野，渴了喝点山泉，累了就睡在地 上晒太阳，无忧无虑。可是自从有了伯乐，马的命运就改变了， 给它的头戴上笼辔，在它的背上置放鞍具，栓着它，马的死亡率 已经是十之二三了，然后再逼着它运输东西，强迫它日行千里， 在它的脚上钉上铁掌，马的死亡率就过半了。马本来就是毫无规 矩毫无用处的动物，让它吸取日月之精化，天地之灵气，无用无 为，还得以享尽天年，教化它，让它懂得礼法，反而害了它的生 命。 人何尝不是如此呢？在规矩的约束下我们是否也丧失了本我，成 天遵循别人制定的礼义，逼迫自己去做不愿意做的事情，有限的 生命还剩下多少呢？ 所长无用 有个鲁国人擅长编草鞋，他妻子擅长织白绢。他想迁到越国去。 友人对他说：“你到越国去，一定会贫穷的。”“为什么？”“草 鞋，是用来穿着走路的，但越国人习惯于赤足走路；白绢，是用来 做帽子的，但越国人习惯于披头散发。凭着你的长处，到用不到你 的地方去，这样，要使自己不贫穷，难道可能吗？” 这个故事告诉人们：一个人要发挥其专长，就必须适合社会环 境需要。如果脱离社会环境的需要，其专长也就失去了价值。因此， 我们要根据社会得需要，决定自己的行动，更好去发挥自己的专长。 佛塔上的老鼠 一只四处漂泊的老鼠在佛塔顶上安了家。 佛塔里的生活实在是幸福极了，它既可以在各层之间随意穿越，又可以 享受到丰富的供品。它甚至还享有别人所无法想象的特权，那些不为人知的 秘笈，它可以随意咀嚼；人们不敢正视的佛像，它可以自由休闲，兴起之时， 甚至还可以在佛像头上留些排泄物。 每当善男信女们烧香叩头的时候，这只老鼠总是看着那令人陶醉的 烟气，慢慢升起，它猛抽着鼻子，心中暗笑：“可笑的人类，膝盖竟然这样 柔软，说跪就跪下了！” 有一天，一只饿极了的野猫闯了进来，它一把将老鼠抓住。 “你不能吃我！你应该向我跪拜！我代表着佛！”这位高贵的俘虏抗议 道。 “人们向你跪拜，只是因为你所占的位置，不是因为你！” 野猫讥讽道，然后，它像掰开一个汉堡包那样把老鼠掰成了两半。 钢玻璃杯的故事（ 1 ） 一个农民，初中只读了两年，家里就没钱继续供他上学了。他辍学回家，帮 父亲耕种三亩薄田。在他 19 岁时，父亲去世了，家庭的重担全部压在了他的肩 上。他要照顾身体不好的母亲，还有一位瘫痪在床的祖母。 八十年代，农田承包到户。他把一块水洼挖成池塘，想养鱼。但乡里的干部 告诉他，水田不能养鱼，只能种庄稼，他只好有把水塘填平。这件事成了一个笑 话，在别人的眼里，他是一个想发财但有非常愚蠢的人。 听说养鸡能赚钱，他向亲戚借了 500 元钱，养起了鸡。但是一场洪水后，鸡 得了鸡瘟，几天内全部死光。 500 元对别人来说可能不算什么，对一个只靠三亩 薄田生活的家庭而言，不啻天文数字。他的母亲手不了这个刺激，竟然忧郁而死。 他后来酿过酒，捕过鱼，甚至还在石矿的悬崖上帮人打过炮眼……可都没有 赚到钱。 35 岁的时候，他还没有娶到媳妇。即使是离异的有孩子的女人也看不上他。 因为他只有一间土屋，随时有可能在一场大雨后倒塌。娶不上老婆的男人，在农 村是没有人看得起的。 但他还想搏一搏，就四处借钱买一辆受扶拖拉机。不料，上路不到半个月， 这辆拖拉机就载着他冲入一条河里。他断了一条腿，成了瘸子。而那拖拉机，被 人捞起来，已经支离破碎，他只能拆开它，当作废铁卖。 钢玻璃杯的故事（ 2 ） 几乎所有的人都说他这辈子完了。 但是后来他却成了我所在的这个城市里的一家公司的老总，手中有两亿 元的资产。现在，许多人都知道他苦难的过去和富有传奇色彩的创业经历。 许多媒体采访过他，许多报告文学描述过他。但我只记得这样一个情节 - 记者问他： " 在苦难的日子里，你凭什么一次又一次毫不退缩？ " 他坐在宽大豪华的老板台后面，喝完了手里的一杯水。然后，他把玻璃 杯子握在手里，反问记者： " 如果我松手，这只杯子会怎样？ " 记者说： " 摔在地上，碎了。 " " 那我们试试看。 " 他说。 他手一松，杯子掉到地上发出清脆的声音，但并没有破碎，而是完好无 损。他说： " 即使有 10 个人在场，他们都会认为这只杯子必碎无疑。但是， 这只杯子不是普通的玻璃杯，而是用玻璃钢制作的。 " 于是，我记住了这段经典绝妙的对话。这样的人，即使只有一口气，他 也会努力去拉住成功的手，除非上苍剥夺了他的生命…… 机 会 A 在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经 常想：如果有一天能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！！ A 的同事 B ，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的 时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能 遇到老总，有机会可以打个招呼。 他们的同事 C 更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕 业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开 场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天 跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。 愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好 的人，这准备二字，并非说说而已。 疯子和呆子 一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态。一天下来，觉得这 些人疯疯癫癫，行事出人意料，可算大开眼界。 想不到准备返回时，发现自己的车胎被人下掉了。“一定是哪个疯子干 的！”教授这样愤愤地想道，动手拿备胎准备装上。 事情严重了。下车胎的人居然将螺丝也都下掉。没有螺丝有备胎也上不去 啊！ 教授一筹莫展。在他着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地过来了，嘴里 唱着不知名的欢乐歌曲。他发现了困境中的教授，停下来问发生了什么事。 教授懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他。 疯子哈哈大笑说：“我有办法！”他从每个轮胎上面下了一个螺丝，这样 就拿到三个螺丝将备胎装了上去。 教授惊奇感激之余，大为好奇：“请问你是怎么想到这个办法的？” 疯子嘻嘻哈哈地笑道：“我是疯子，可我不是呆子啊！” 其实，世上有许多的人，由于他们发现了工作中的乐趣，总会表 现出与常人不一样的狂热，让人难以理解。许多人在笑话他们是疯子 的时候，别人说不定还在笑他呆子呢。 做人呆呆，处事聪明，在中国尤其不失为一种上佳做人姿态。 博士 有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池 塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本 科生，有啥好聊的呢？ 不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕，博 士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来 的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博 士生哪！ 过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博 士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？ 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单 位上又太远，怎么办？ 博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨： 我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。 只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水， 他问：“为什么你们可以走过去呢？” 两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子， 由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。 你怎么不问一声呢？” 学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯 路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。 跳 槽 A 对 B 说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！” B 建议道：“我举双手赞成你报复！ 破公司一定要给它点颜色看看。 不过你现在离开，还不是最好的时机。” A 问：？？？ B 说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的 机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着 这 些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。” A 觉得 B 说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力 工作后，他有了许多的忠实客户。 再见面时 B 问 A ：现在是时机了，要跳赶快行动哦！ A 淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没 有离开的打算了。 其实这也正是 B 的初衷。 一个人的工作，永远只是为自己的简历。只有付出大于得到， 让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他 创造更多利润。 三个金人 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌， 把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪 个最有价值？ 皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一 模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小 事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个 金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴 里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没 有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的 人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。 善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 鞋 带 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢， 蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。 有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将 鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长 途跋涉让他的鞋事松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴 .” “那你为什么不直接告诉你的弟子呢？” “他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要 保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解 开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。” 人一个时间只能做一件事，懂抓重点，才是真正的人才。 我是陈阿土 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了 国。 国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准 间。这让他新奇不已。 早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“ GOODMORNING SIR ！” 陈阿土愣住了。 这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？” 于是陈阿土大声 叫道：“我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声“ GOODMORNING SIR ！ ”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。 终于他忍不住去问导游，“ GOODMORNING SIR ！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！ 真是丢脸死了。 陈阿土反复练习“ GOODMORNING SIR ！”这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“ GOODMORNING SIR ！ ” 与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！” 这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是 你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力， 只有影响力大的人才可以成为最强者。 要求 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道： “给我火，给我火！”原来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个 小孩子，肚子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界 联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了 200 ％，为了表示感谢，我送你一辆 劳施莱斯！” 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是 由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生 活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自 己的将来。 当老虎来临时 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。 A 就赶紧从背后取下 一双更轻便的运动鞋换上。 B 急死了，骂道：“你干嘛呢，再换 鞋也跑不过老虎啊！” A 说：“我只要跑得比你快就好了。” 二十一世纪，没有危机感是最大的危机。特别是入关在即， 电信，银行，保险，甚至是公务员这些我们以为非常稳定和有保 障的企业，也会面临许多的变数。当更多的老虎来临时，我们没 有有准备好自己的跑鞋？ 习惯人生 父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾 车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道： “爹，转弯啦！” 有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不 肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。 到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左 右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！” 牛应声而动。 牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的 人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了， 自然会有一个好的人生。 责 任 五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活，突然间下起雨来，可是他 们只带了一块雨披。 爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了汉克。 汉克问道：“为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了我 呢？” 爸爸回答道：“因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大，哥哥又比你强 大呀。我们都会保护比较弱小的人。” 汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一朵风雨中飘摇的娇弱小 花上面。 这个故事告诉我们，真正的强者不一定是多有力，或者多有钱， 而是他对别人多有帮助。 责任可以让我们将事做完整，爱可以让我们将事情做好。 秀才赶考 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了 三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗 笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着 背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一 听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴 斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背， 不是没戏吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问： “不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？” 秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得， 你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明 你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时 候就要到了吗？” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一 十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的 未来。 用 途 在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈，妈妈，为什么我们的睫毛那么地长？” 骆驼妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看得到 方向。” 小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼，丑死了！” 骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们能在沙 漠里耐受十几天的无水无食条件。” 小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的脚掌那么厚？” 骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里，便于长途 跋涉啊。” 小骆驼高兴坏了：“哗，原来我们这么有用啊！！可是妈妈，为什么我们还在 动物园里，不去沙漠远足呢？” 天生我才必有用，可惜现在没人用。一个好的心态 + 一本成功的教材 + 一个无限的舞台 = 成功。每人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充 分发挥潜能的舞台。 分 粥 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只 有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大 家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮 下来，粥吃到嘴里全是凉的。 最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下 的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也 只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。 同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个 单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平 公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领 导需要考虑的问题。 我想跟什么样的人合作 (1) 曾经有人采访比尔盖次成功的秘决。比尔盖次说：因为又有更多的成功人士 在为我工作。陈安之的超级成功学也有提到：先为成功的人工作，再与成功的人 合作，最后是让成功的人为你工作。 成功的人很多，但在我生活中我不认识，也没有办法去为他工作，而让 成功的人为我工作，在现阶段，我更没有这个实力。 只有合作，是我最喜欢和最欣赏的。我也力图借助一个宽松的环境和积极的 团队，与更多的人公平合作，以便在未来替自己经营一个抵抗风险的事业。我最 喜欢合作的人应该有以下几个特点： 一 . 不甘心 : 二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。 人要学会用望远镜看世界，而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退 路，逆境时要懂为自己找出路 . 二 . 学习力强 : 学历代表过去 , 学习力掌握将来 . 懂得从任何的细节 , 所有的 人身上学习和感悟 , 并且要懂得举一反三。主要的是，学习，其实是学与习两个 字。学一次，做一百次，才能真正掌握。学，做，教是一个完整的过程，只有达 到教的程度，才算真正吃透。而且在更多时候，学习是一种态度。只有谦卑的人， 才真正学到东西。大海之所以成为大海，是因为它比所有的河流都低。
20 页
388 浏览
商务人员（经理助理）培训计划
20xx 年第六批商务人员（经理助理）培训计划 目 录 1、 2、 3、 4、 5、 20xx 年第六批商务人员培训通知……………………….. P.2 培训课程表…………………………………………………...P.3 培训费用预算……………………………………………... P.4 培训班学员名单……………………………………………...P.5 培训须知……………………………………………………附页 人力资源部 20xx 年 6 月 18 日 编制： 人力资源部经理： 20xx 年第六批商务人员培训通知 目 的：促进经理助理对公司的进一步了解，提高其业务水平，增进 内聚力，加强其对办事处的协助管理能力，从而使办事处的 运转更加顺畅。 时 间：20xx 年 7 月 11 日——14 日，共 4 天。 培训对象：各办事处经理助理（名单附后）。 培训负责人：付致东 联系人：张浩 联系电话：（0752）2271275—2212，—2313 培训须知： 1、 7 月 10 日全天到海燕宾馆报到，宾馆电话 2103333； 2、 住宿在海燕宾馆，吃饭在公司餐厅； 3、 自己预支往返差旅费用，车票款各自回办事处报销，培训课张浩 先生负责组织订购返程车票； 4、 受训人员差旅费报销按公司财务相关规定； 5、 受训人员须严格遵守培训纪律 (文件已经下发)，违纪者将受到相 应的处罚； 6、 受训人员须带回办事处的现金日记帐，以便作财务培训用； 7、 8、 参加外训的人员须与公司签订培训协议； 其他详细须知见附页。 20xx 年第六批商务人员（经理助理）培训课程表 7 月 10 日 全天报到 7 月 11 日 AM 8：45~9：00 致欢迎词 9：00~11：00 TCL 产品知识 （王建坤） 11：10~12：00 HAGER 产品知识 （邓国良） PM 14：00~15：30 电脑知识 （电脑课） 15：45~17：20 办事处财务管理 （张绍鹏/刘智勇） 7 月 12 日 AM 8：45~10：00 温总讲话 10：15~11：00 如何做好经理助理 （黎亮星） 11：10~12：00 大正表格 （李晓颖） PM 14：00~15：30 办事处行政管理制度 （王建坤） 15：45~17：20 商务运作流程 （王凯江/黎亮星） 7 月 13 日 AM 8：45~10：00 王副总讲课（请自定内容） 10：15~11：00 公司最新组织结构及管理动态（詹欣然） 11：10~12：00 商务礼仪 （韦安平） PM 14：00~15：30 电脑辅导答疑、测试 （电脑课） 15：45~17：00 考试（相关培训内容） 17：10~17：30 调查问卷，合影 7 月 14 日 全天外训 时间管理 （竞越公司） 7 月 15 日 培训结束，返程。 20xx 年第六批商务人员培训费用预算 （20xx 年计划内费用预算） 1、交通费： 30 人*1100 元/人=33000 元 2、住宿费： 30 人/2*150 元/房*5 天=120xx 元 （含 1 间会务房） 3、沟通费： 30 人*70 元/人=2100 元 （全体参加培训人员，时间地点待定） 4、其他费用： 20xx 元 （含：会议杂费，讲师参加沟通会费用等） 5、外训课程费：30000 元 6、场租费： 4500 元/天 合计：84600 元 20xx 年第六批商务人员（经理助理）培训名单 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 办事处 北京 上海 深圳 广州 厦门 南京 济南 武汉 重庆 中山 杭州 昆明 沈阳 石家庄 惠州 西安 长沙 天津 郑州 成都 汕头 南宁 长春 合肥 哈尔滨 南昌 乌鲁木齐 兰州 海口 太原 姓 名 何忠英 张缨 方元 黄卫鑫 刘荔 胡佳 任国庆 方媛媛 穆渝华 宋嘉琪 胡悦 沈红云 刘红 杨少梅 李丽岚 冯晓虹 王红霞 张亚剑 程铭 李俊 钟观宜 韦红卫 姜怡 邵楠 李宁 庞娟 王琦 刘莉 岳湘琼 王中磊 备 注
3 页
530 浏览
采购人员培训计划书
采购人员培训计划书 受训者姓名 预定受训总时间： 预定担当职务 天 报告份数： 批准 填写 序号 培训地点 1 2 3 培训日期 份 日期 培 训 项 目 要否 期限 报告份数 ⑴ 采购人员的个人条件: a）采购人员的品德要求 b）采购人员的行为规范 ⑵ 采购业务技巧: a） 供应商的观察与选择 b） 如何进行寻价、比价 c） 合同签订知识 d） 合同和履行 e） 断货的处理 f） 不良品的处理 采购部办公 g） 消耗定额库存量、交货周期与采购业务 室 h） 如何搜索处理信息 i） 银行结算知识 j） 利息、汇率与关税 k） 税务知识 l） 成本构成与控制 ⑶ 工作策划及时间管理: a） 每日工作策划技巧 b） 工作结果自我确认跟进、检讨及反馈 c） 工作与业余时间互动 ⑷ISO9000 基础知识及程序 指导者 评定意见 备注 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ ⑴ 物料的型号、名称、规格、种类和特性的 生产车间及 认识； □ 生产计划 ⑵ 有关物料的图纸、品质要求的认识； □ ⑶ 生产计划知识； □ 其它 结 1．培训后： 1）合格□ 2）不合格□ 批准/日期 担当/日期 2．不合格时的处理：1）延长培训□ 2）其它处理意见□ 论 批准/日期 担当/日期 注记 “要否”栏中，若需要进行此项培训，则在“□”内打“√”，反之打“×”。 第 1 页；共 1 页
1 页
470 浏览
导购员培训计划
培训计划 一.培训目的 1.为满足顾客的不同需要，提高服务质量，营造一个良好的购物环境，培养顾 客至上的态度，树立正确的销售心态。 2.确保每位导购员对公司的发展历史，经营战略和品牌特点都相当熟识。 二.培训对象 1.导购员。 三，培训内容和课程安排 培训方式 培训对象 集中授课 新进导购 员 培训主题 培训内容 培养对企 业的归属 感和认识 企业发展战略、企业发展史、 树立对导 购工作正 确认识 案例分析 和专家讲 授 专家讲授 新进人员 和需要提 高服务质 量者 企业规章制度以及对公司 的品牌的熟悉度和竞争品 牌情况 导购工作的内容、工作特点工 作规则的培训。 课时 1 小时 3 小时 预期目标 参训人员 对组织情 况非常了 解 明确自己 的工作职 责 导购心理 技能的培 训 顾客特性与其购买心理，了解 的种顾客类型和探询顾客购买 动机的种方法。 3 小时 能够有效 应对各种 类型的客 户 推销技能 的培训 灵活介绍服装的各种方法，有 效推销服装服饰的个技巧 ，推 荐服装服饰要点的方法， 掌握 4 小时 灵活运用 各种推销 方法 服装色彩搭配的艺术，熟知潮 流趋势，面料特点和熟知品牌 最新产品。 操作性培 训 商品陈列与卖场生动化赏识， 服装分类及特点，衣物分类摆 放和正确的衣物折叠法。 2 小时 熟练操作 卖场工作 新进人员 和需要提 高服务质 量者 顾客服务 培训 礼仪知识 ， 沟通能力 ， 亲和 力，顾客异议和投诉处理方 法。 2 小时 客户满意 度提高和 投诉率下 降 全体导购 人员 角色扮演 分组扮演实际工作中的不同角 色，对不同角色之间的冲突和 矛盾通过换位思考的方式，让 5 小时 更深入了 解顾客需 求 由经验丰 富的店长 指导训练 新进人员 集中授课 和业绩最 佳者介绍 经验 分组合作 培训人员提高理解导购的重要 性。 实地训练 新进人员 实地演练 让所学知识运用在实际工作中 3天 工作表现 有明显提 高 四.培训安排 1.人力资源部负责培训的组织管理工作 （1）与外聘讲师的联系、选择和评价 （2）安排培训场所和所需的设备材料 （3）组织对受训效果的评估 （4）制定培训费用预算与分配 2.根据培训实施的需要，调整和安排参训人员的工作，确保正常工作不受影响。 培训的考核和评估。 3.公司行政、财务部配合公司人力资源部做好培训的组织和费用管理。 4.公司总经理和人力资源管理总监对培训进行监督，及时提出指导意见。 五.培训的考核和评估 人力资源部制定培训效果评估表，跟踪调查培训效果和反馈。
2 页
426 浏览
工程人员培训计划
㈠安全培训教育计划 安全生产教育，是经济发展的一个重要条件，是企业现代化管理的重要内容之 一，生产经营单位的安全生产教育工作是贯彻单位的方针，目标，实现安全生 产、文明生产，提高员工安全意识和安全素质，防止不安全行为，减少人为失误 的重要途径。安全生产教育制度作为加强安全生产管理，进行事故预防的重要而 且有效的手段，其重要性首先在于提高本单位管理者及员工做好安全生产管理 工作的责任感和自觉性，帮助其正确认识和学习职业安全健康法律、法规，基本 知识；其次是能够普及和提高员工的安全技术知识，增强安全操作技能，懂得 自己在安全生产中的地位和作用。 随着现代科学技术的不断发展，新技术、新材料、新工艺广泛应用，特别是随着 我国政治经济体制改革的逐步深入，新的劳动组织形式不断出现，给社会带来 了知识结构、技术结构、管理结构等方面的深刻变化，对安全劳动教育体系和培 训也提出了新的要求，重视和加强安全劳动保护教育有着十分深远的意义，随 着社会在不断前进，企业在发展，安全生产管理更要上一层台阶。下面就我单位 实际情况制定具体培训计划： 1、各科室管理人员的培训 ⑴ 各科室全体管理人员（包括企业主要负责人）每月要进行两次集中学习、考 试一次。 ⑵ 学习的目的是为提高和具备安全生产知识和管理能力。 ⑶ 学习的内容：国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规及有关行业的规章 规程、规范和标准。 ⑷ 安全生产管理的的基本知识、方法与安全生产技术，有关行业安全生产管理 知识。 ⑸ 国内外先进安全生产管理经验及典型事故案例分析。 ⑹ 工伤保险的政策、法律、法规和事故现场勘验技术以及急救处理措施。 2、施工项目部培训： ⑴ 施工项目部全体人员，每月集中培训一次，每季度考核一次，由公司安全质 检科负责。 ⑵ 培训内容：有关安全生产的法律、法规、规章、规程、标准和政策。 ⑶ 对新知识、新技术、新本领，安全生产管理经验。 ⑷ 掌握施工现场重大事故应急管理措施，急救方案。 3、新工人培训： ⑴ 公司对新工人进厂进行三级培训制度，培训内容主要是安全生产基本知识， 本单位安全生产规章制度劳动纪律。 ⑵ 项目部培训施工现场安全生产状况和规章制度，作业场所和工作岗位存在的 危险因素，防范措施及事故应急措施。 ⑶ 班组培训岗位安全操作规程，生产设备安全装置，劳动保护（用具）的正确 使用方法。 4、施工班组培训： ⑴ 施工班组全体职工的培训，由各项目部负责，每周不少于 2 小时。 ⑵ 利用进场性安全生产培训教育形式，每天的班前班后会上说明安全注意事项， 劳动纪律，各种机械设备操作规程，当日工作现场危险部位，检查各工种佩戴 安全劳动保护情况。 5、公司全体职工考核办法: 公司的全体管理人员每月进行一次考试，内容包括国家有关安全生产的方针、政 策、法律和法规及本行业的规章、规程、规范标准，安全生产管理知识，安全生 产技术，劳动卫生知识等。 6、特殊职工考核办法： 按特种工人工种分类，每一季度考试一次；内容包括安全施工的基本知识，本 工种安全操作规程，机械设备使用安全制度。 评价答案
2 页
456 浏览
技能培训计划
技术人员技能操作培训计划 培训 培训时间 目的 为提高 全县计 划生育 技术服 务队伍 的专业 技能和 服务能 力满足 群众日 益增长 的计划 生育优 生优育 生殖健 康需求 培训内容 培训对象 授课人员 2011、1 如何对孕期开展孕期保健 乡所技术人员 陈 2011、2 检验技术操作 乡所技术人员 施艳丽 2011、3 关注男性、女性生殖健康 乡所技术人员 姜生旭 2011、4 胚胎成长全程讲解 乡所技术人员 李永兰 2011、5 B超技术操作 乡所技术人员 石仙侠 2011、6 常用消毒灭菌方法 乡所技术人员 赵玉善 2011、7 手术包常规打法与注意事项 乡所技术人员 常 娥 2011、8 红外线治疗要领 乡所技术人员 孙 红 2011、9 妇科检查手法 乡所技术人员 张 勤 2011、10 初生婴儿的护理 乡所技术人员 耿文涛 2011、11 宫内节育器的放置技巧 乡所技术人员 陈 红 2011、12 人流手术的注意事项 乡所技术人员 常 娥 红 技术人员技能操作培训计划 培训 培训时间 目的 培训内容 培训对象 授课人员
2 页
434 浏览
培训计划
培训计划 目录 一、 二、 三、 四、 五、 培训预算 培训分类 培训计划的制定 制定培训计划的步骤 培训计划的制定的七大原则 如何制定培训计划 一、培训预算 1、预算的确定 在制定培训计划时，首先要考虑预算问题。 2、预算的分配 虽然在确定培训预算时，可能会采用人均培训预算的方 式，但是在预算的分配时，往往不会人均平摊。 3、解决预算与计划的冲突 培训预算往往会与培训计划产生冲突，最主 要的冲突是培训预算无法完成培训计划所涉及的培训，当然也会有培训预算 费用花不完的情况 二、培训分类 1、培训类型 根据培训的内容不同，我们可以将不同培训项目归纳为不 同的培训类型，这样更有利于对培训进行统一安排和管理，节约企业资源。 2、培训方式 对于不同的培训项目，我们可以采取不同的培训方式。大 体而言，我们可以将培训方式分为以下六类： 3、培训级别 根据培训的范围不同，我们可以将培训分为公司级培训和 部门级培训两类。 三、培训计划的制定 1.根据各职位所应担负的职责（key responsibilities）、主要工作成 果（KRA，key results area）、所需工作技能（skill-required）及绩效 （performance），跟各职系训练发展委员会访谈确认各职位在职期间各阶 段的训练需求（到职 3 个月，到职 12 个月，到职 24 个月），设定在公司工 作个人训练需求定义的基础（各职位职责，主要工作成果及应具备之工作技 能） 职位训练课程设计，同时应考虑管理系统，或特定客户要求。由各职系 教育训练功能委员会依照训练需求，设计开发训练课程，确定训练课程内容， 并培养内部讲师 2.用人单位主管从员工所处职位的功能别训练需求出发，根据员工的个 人能力特点及绩效表现，给员工设定个人训练发展计划，生成员工的个人训 练课表，包含个人应上课程，研修方式（必修/必选/选修/免修）及课程到 期时间《新进、3 个月、12 个月、24 个月等） 四、制定培训计划的步骤 （1）分析确定培训需求； （2）分析数据，总结差距和根源，明确组织能力、员工技能与业务目标 的差距，明确各种培训项目信息（培训月份、培训类型、培训名称、参加人 员范围、重点参加人员、费用预算）； （3）确定培训解决方案； （4）培训计划的沟通与确认。 五、培训计划的制定的七大原则 原则一：培训计划必须首先从公司经营出发，“好看”更要“有用”； 原则二：更多的人参与，将获得更多的支持； 原则三：培训计划的制定必须要进行培训需求调查； 原则四：在计划制定过程中，应考虑设计不同的学习方式来适应员工的 需要和个体差异； 原则五：尽可能多的得到公司最高管理层和各部门主管承诺及足够的资 源来支持各项具体培训计划，尤其是学员培训时间上的承诺； 原则六：提高培训效率要采取一些积极性的措施； 原则七：注重培训细节 原则八：注重培训内容
2 页
458 浏览
年度培训计划
公司员工培训工作计划 为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展；必须 进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划，现将今年的培训工作 计划如下： 一、建立集团公司、下属各分公司和车间班组的三级培训教育体系 一级培训是集团公 司负责集团大政方针、公司文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能、新技术、新知识 等前瞻性教育和培训。培训对象为集团公司中层以上管理人员和集团全体管理人员。组织部 门为人力资源部，每月至少进行一次，每次不少于一个半小时。 二级培训是各分公司 负责对本单位班组长以上和管理人员的培训，主要内容是公司企业文化教育、本单位规章 制度及安全操作规程；负责人为各分公司总经理。每月一次，每次不少于一个半小时。 三级培训是各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要内容是岗位职责、操作规程、 安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的 负责人。培训时间是每周不少于一次，每次不少于一小时。利用每天的班前会班后会，反复 学习本岗位职责和安全操作规程。 二、各分公司专业业务技能知识的培训，主要内容是三个方面：一是工艺技术知识的 培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知识的培训；每周一次，每次 不少于一小时。 三、各部门（如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易、办公室）专业知识的培训由部门 负责人组织进行，主要内容就是本部门相关专业知识的系统培训，结合工作实际运行中出 现的专业问题，进行探讨培训交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，每 周一次，每次不少于一小时。培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品 质量。 四、新员工的岗前培训：新员工集中招聘八人以上者由公司人力资源部组织培训，不 得少于三天，主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制 度和通用安全操作规程，新员工到车间后（或班组）进行岗位职责和操作规程的培训，第 一个月内在车间实际培训不得少于 6 小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围， 本岗应知、应会，应做什么，不能做什么；本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规 程和安全操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考 核评定中。对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。 五、培训的考核和评估，培训计划的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的形式 确定下来，对培训结果要跟踪。建立管理人员培训档案，把管理人员参加培训、培训作业上 交等情况纳入档案管理和全年的考核之中。考核是两个方面，一是对培训组织者的考核， 二是对员工参训后的评价和考核；要保证培训工作落实到位。使培训工作真正成为公司的 基础工作，培训真正起到作用，有效地提高管理人员和员工的素质，并使之能科学、扎实 而又有效地开展起来，变员工要我培训为我要培训，以适应公司的转型和高速发展，塑造 学习型组织，体现公司和个人的价值。 六、要求：各分公司各部门拟定本单位的年度培训计划，培训年度工作计划于一月十 日前报主管领导；培训计划要认真去做，细化到每个月进行几次，培训计划中要明确培训 的组织者、责任人，培训时间，培训主题及内容，培训形式，参训人员，培训主讲，培训 要有记录，对培训结果要进行评估和跟踪；培训形式可多种多样，严格按培训计划执行； 人力资源部每月至少进行一次检查指导。 通过培训全体管理人员和员工明确公司的企业文化内涵和岗位业务知识，明确各自岗 位职责、工作标准，熟练掌握多种业务技能，改进绩效，进而提高全体管理人员和员工的 素质，提高公司的管理水平；达到公司和员工的双赢，从而为实现公司的战略目标奠定人 才基础。
2 页
488 浏览
售楼人员培训计划
一、售楼人员的培训计划 培 训 计 划 内容 课时 专业形象及礼仪 1、仪容、仪表 2、着装表情 3、电话礼仪 4、保密守则 建筑设计与施工知识、 装修及材料 项目分析与卖点演示 地产法规、金融知识 销售技巧 1、售前 a.扩大影响面 b.如何找到决策人 c.电话约见 d.售前准备 2、面谈 a.面谈预热、恭维技巧 b.聆听发问展示回答技巧 c.销售话术 d.应对顾客犹豫技巧 e.应对顾客拒绝技巧 f.留有余地技巧 3、成交 a.认识成交讯号 b.成交技巧 c.身体语言暗示技巧 d.跟进逼定技巧 优质服务技巧 1、对客户背景的调查了解 2、优质服务步骤 (1)良好心态的建立 积极个人工作态度的建立 (2)掌握客户需要 a.顾客的基本需求 b.顾客反馈的接受 c.建立顾客档案 (3)提供服务 a.您的特质 b.准备突发状况及应变技巧 (4)培养客户忠诚度 a.如何同客户交朋友 b.如何处理客户的抱怨和投诉 c.如何建立客户带客网络 目标效果 主讲人 规范与素质 专业技能 专业技能 专业技能 能力与素质
2 页
462 浏览
招聘专员入职培训计划
招聘专员入职学习计划 20xx.7.9-20xx.7.11 日 期 20xx.7.9 学习内容 1.公司简介 2.招聘渠道 3.常用搜索方法 4.公司招聘流程 1.各区域销代任职资格 20xx.7.10 2.电话沟通流程及要点 3.情景演练 20xx.7.11 实际演练阶段： 1.根据区域搜索简历及初次沟通，有意 向者发送至区域经理邮箱。 2.后期跟踪面试及入职报到情况。 附表 1：《招聘区域划分明细》 附表 2：《招聘渠道》 附表 3：《招聘流程》 附表 3： 工作流程 一、招聘计划 1. 统计各部门缺编人数 2. 确定招聘人数 二、筛选简历 1. 简历初筛，选出合适人选 2. 简单沟通，确定合作意向 三、组织面试 1. 合格者安排初试 2. 初试合格者联系复试时间 四、入职准备 复试合格者安排入职： 1. 面试评估表，核定薪资 2. 核对入职时间，发放《录用通知》，提交入职资料 3. 抄送区域经理、人事、销售内勤、IT 专员 五、入职报到 入职手续： 1. 个人履历表 2. 面试评估表 3. 入职资料 4. 劳动合同（一式两份） 5. 竟业协议（一式两份） 6. 保密合同（一份）
2 页
457 浏览
分类培训规划
课程 类别 新 进 同 仁 业 务 序 号 课程主题 课程目的 课程对象 培训 时间 培训 方式 讲师 来源 1 行业前景企业介绍 了解行业及公司发展 公司全体 2h 内部 内聘 侯伟杰 2 企业文化公司愿景 价值观与愿景熟知，让同 仁看到未来的路在哪里 公司全体 2h 内部 内聘 侯伟杰 3 6S 管理与产品概述 门店与宿舍 6S 管理与 常见产品简单介绍 公司全体 4h 内部 内聘 赵超越、侯伟杰、房芳 4 初级职场职业化 为什么而工作 从打工走向成功 公司全体 6h 内部 内聘 侯伟杰 5 公司相关规章制度 普及公司人事管理相关规 定，以及有效执行与落地 公司全体 2h 内部 内聘 翁婧婧、侯伟杰 6 基础的产品知识 产品知识功能的学习 门店销售 2h 内部 内聘 赵超越 7 产品基本知识原理 普及产品基础知识， 增强质量管控能力 主管 相匹配员工 4h 内部 内聘 赵超越、娄世玉、李鹏远、骆杨、王 有欢、李金梁、外聘厂家 8 销售技巧基础学习 基础的销售流程学习 门店客服 爱车顾问 6h 内部 内聘 诸卫华、李鹏远、骆杨、龙嘉、销冠、外聘 培训人员 9 门店导购技巧 与客户面谈的基本技巧 门店客服 爱车顾问 6h 内部 内外 结合 王星星、娄世玉、李灿鸽、闫慧慧、 夏丽丹 10 电话营销技巧 车险销售相关技能技巧 车险经纪人 2h 内部 内外 结合 王娟、外聘 11 客户服务 销售转介绍 客户售后服务质量提升 门店客服 爱车顾问 车险经纪人 6h 内部 内外 结合 侯伟杰、赵超越、王有欢、娄世玉、 外聘 12 销售管理 管理者销售技能技巧 前场主管 美容组长 销售组长 洗车组长 8h 内部 内外 结合 诸卫华、骆杨、张玉东、王星星、外 聘 13 销售沟通与客户 抱怨、抗拒处理 有效提高销售业务、 市场客户服务水平 所有 销售人员 10h 内部 内外 结合 王星星、诸卫华、骆杨、李鹏远 人 员 老师安排 门 14 团队合作与 工作管理 增进部门之间相互沟通与 协调提高工作效率 组长， 副主管， 4h 内部 内聘 骆杨、李鹏远、诸卫华、侯伟杰、李 小宽 15 会议召开与 头脑风暴 提高解决问题能力以及提 高部门主管或相关管理者 的组织与执行能力，增强 同仁表达能力 组长， 副主管， 10h 内部 内聘 侯伟杰、李小宽、各店店长 16 时间管理 通过有效的时间安排，从 而提高工作效率。 组长， 副主管， 2h 内部 内聘 侯伟杰 17 目标管理 通过目标设定，阶段的分 解，责任到人的详细目标 措施的制定，从而更好的 达成预期的结果。 组长， 副主管， 3h 内部 内外 结合 侯伟杰 18 人际沟通技巧 提高中高层管理者的沟通 技巧，提高组织沟通效率 组长， 副主管， 8h 内部 内聘 侯伟杰 19 基层监督人员培训 提高基层管理者的现场管 理能力 组长， 副主管， 高级技师 8h 内部 内聘 侯伟杰 20 6S 基本观念与执行 实务 6S 管理与现场管理技能 与素质 组长， 副主管， 高级技师 4h 内部 内聘 侯伟杰、房芳 21 工作辅导与 员工沟通 提高管理者在人员管理 方面与认知和技能 副主管 主管 店长 4h 内部 内聘 各店店长、外聘 22 招聘与面谈技巧 提高核心管理者在人员招 聘面谈中的技能，确保人 员的准确利用率。 主管 店长 3h 内部 内聘 侯伟杰、翁婧婧 23 目标管理与 绩效考核 了解目标管理与绩效管理 的知识和具体方法。 主管 店长 4h 内部 内聘 侯伟杰、翁婧婧 24 采购管理与实务 提升与更新采购人员实务 采购与仓储 4h 内部 内聘 外聘 店 现 场 基 础 管 理 总 部 前台管理与实务 提升前台工作人员专业度 门店前台 财务、仓储 6h 内部 内聘 岳增秀、外聘 25 内部讲师培训 提高内部老师表达能力与 授课技能 内部讲师 8h 内部 内外 结合 侯伟杰、丁志有、外聘 26 洗擦车标准化流程 使技术工作的更加系统 化，标准化，易复制。 全体洗擦车 工 10h 内部 内外 结合 洗车组长、前场主管 27 机修保养流程 使技术工作的更加系统 化，标准化，易复制。 全部机修工 10h 内部 内外 结合 机修主管、万广林、魏金勇、 陈金土、海巧坤、齐先文、王万好 28 打蜡标准化流程 使技术工作的更加系统 化，标准化，易复制。 全部美容工 10h 内部 内外 结合 美容组长、前场主管 29 贴膜标准化流程 使技术工作的更加系统 化，标准化，易复制。 全部装潢工 10h 内部 内外 结合 美容组长、前场主管 30 镀膜标准化流程 使技术工作的更加系统 化，标准化，易复制。 美容中级工 及以上 10h 内部 内外 结合 美容组长、前场主管 31 去污打蜡标准化流 程 使技术工作的更加系统 化，标准化，易复制。 全部美容工 10h 内部 内外 结合 美容组长、前场主管 32 抛光标准化流程 使技术工作的更加系统 化，标准化，易复制。 美容中级工 及以上 10h 内部 内外 结合 美容组长、前场主管 33 专业技术培训 提高技术人才的技能，并 加强考核 技术人员 20h 内部 内外 结合 陈军、袁超、吴炼、海巧坤 34 学校专业项目合作 加强重要管理技术人才的 长期培养 核心管理者 20h 内部 内外 结合 侯伟杰、李小宽 高层 35 战略规划 目标管理，方向引领，作 战方针建设 店长、总监、 20h 总经理 外部 外训 李小宽、缪智英、外聘 管理 36 运营管理 全盘把控，市场开发 店长、总监、 20h 总经理 外部 外训 李小宽、缪智英、外聘 技能 37 操盘能力 门店把控与管理 店长、总监、 20h 总经理 外部 外训 李小宽、缪智英、外聘 专 业 技 术 技 能
3 页
545 浏览
销售员培训计划
销售员培训计划 序 号 培训时间 实习岗位 1 8.21—8.25 销售部 了解部门现在及市场状态 2 8.26-9.9 生产各工序 熟悉产品零部件各组成部分 3 9.10-9.25 总成装配 4 9.28-10.15 总成试验 5 10.16-10.21 物流 熟悉计划、交付及物流过程 6 10.22—10.29 技术 熟悉产品基本技术参数及工作原理、型号编制原则 7 10.30-11.3 售后 8 11.4-11.6 财务 9 11.9 销售部 熟悉售后服务流程及服务政策，常见故障分析及判 断 熟悉差旅报销、发票及承兑、现金管理制度以及应收 账务责任制度。 备注： 1、 2、 3、 培训内容 制表日期：20xx.8.20 熟悉产品结构原理及装配过程 各项合格后安排岗位。 培训实习期间，每位销售员必须写工作日志，由师傅进行检查和 点评。 培训实习结束后，需进行综合考试，考试合格后由销售部负责人 安排工作。 以上时间安排为参考时间，如学习人未能通过考试，则时间顺延。 人资部 20xx-8-20
1 页
404 浏览
专业技术人员培训计划方案
专业技术人员培训计划方案 一、 总体目标： 1、公司积极创造条件，鼓励专业技术人员自学和参加培训，实现公司需求和个人发展 相统一，切实使专业技术人员的专业能力不断拓展和提高，确保严格履行岗位职责的能力。 2、让新加入公司的技术人员了解公司所能提供给他的工作情况及公司对他的期望和要 求；明白自己工作的职责、加强同事之间的关系；培训解决问题的能力及提供寻求帮助的 办法。 3、通过培训，进一步提高专业技术人员的如下素质和技能： A:强烈的责任心。每个专业技术人员工作成绩的衡量不是以工作时间的长短，而是以 其责任心和完成工作量来衡量。“态度决定一切”，只有在工作中具备强烈的责任心，才 有可能在工作中作出好成绩。B:较强的自学能力。在现今如此激烈的社会竞争中，一个不善 于学习，接受不了新知识、新方法、新技能的人是没有什么潜力可挖的，更无发展前途可言。 C:较强的应变能力和突破精神。任何事物都不可能一成不变，我们不应满足于现成的成绩 和工作方式，而应尝试新的方法。在不断改革和竞争激烈的今天，只有未雨绸缪，才有能 力迎接新的挑战，为此，我们需要的是创新和突破精神。D:较强的团队合作精神。个人的力 量是有限的，只有发挥整个团队的作用，才能克服更大的困难，获得更大的成功。E:较强 的沟通技巧。管理的精要在于沟通。同事之间、上下级之间由于不善于沟通而生隔阂、或者逃 避现实都不是解决问题的根本办法，沟通要讲究方法和技巧，善于沟通才容易被大家接受 和认可。 二、原则和要求： 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司所承包项目的需要，分层次，分类别地开 展内容全面、形式灵活的培训，增强培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2、按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。 3、确保培训效果的真实有效。建立技术人员培训情况反馈制度，坚持将培训过程的考 核情况及结果与本人培训期间的奖金挂钩，实现技术人员自我培训意识的提高。 三、培训内容与形式： 1、在培训形式上，总工要结合公司承建项目实际，因地制宜、因材施教，基地培训和 现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样的形式；在培训方法上要 把授课、角色扮演、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。 2、由各专业总工程师定期进行专题技术讲座，进行技术规范、新工艺、新材料及质量管 理等专业技能方面的专项培训。路桥方面的专题讲座内容如下： 培训科目 培训内容 培训目的 公司发展史及行 业现状分析 讲解公司发展历程、行业现 状、趋势分析 促进新员工对公司的 了解和认同 纪律制度及安全 生产知识 讲解公司管理制度、奖惩规 定、行为规范和安全生产要 求 树立员工的服从意 识、规范意识和安全 生产意识 时间 主讲人 岗位职责和部门 职责介绍 讲解岗位专业技能和要求及 相关部门的工作职责 帮助员工明确本职工 作特点和要求及工作 流程 工程质量检验评 定标准 熟悉最新的建设部颁公路质 量标准 确保公司承建的项目 顺利推行 施工技术规范 熟悉最新的建设部颁工程质 量标准 确保公司承建的项目 顺利推行 施工施工技术规 范 熟悉最新的建设部颁工程质 量标准 确保公司承建的项目 顺利推行 四、措施及要求： 1、领导要高度重视，各专业技术人员要积极参与配合，实行指导性与指令性相结合的 办法，坚持在开发专业技术人员整体素质上，树立长远观念和大局观念。 2、加强培训基础设施的建设，根据公司内部自身专业特长，建设自己的培训基地，组 织编写适合公式特点的培训教材或讲义。 3、一定要做好培训前的策划与教学设计，确保培训质量的有效性。我们一定要自觉站 在公司建设具有永续竞争力的卓越企业的战略高度重视专业技术人才的学习和成长；同时， 公司要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须落实创建学习型企业，从加快职业教 育和培训事业的发展入手，来提升员工队伍的整体素质，构筑人力资源的核心竞争力，以 此提高员工参与企业市场竞争的能力。
2 页
441 浏览
监理人员培训计划
宏远裕隆小区工程项目监理部监理人员培训计划 为提高监理人员的专业技术水平和业务工作能力，以便在工程质量管理和安全监理工作中更有效地进行监督管 理，我项目监理部计划对本项目部人员分期培训，培训计划如下： 课时 备注 主讲人 培训时间 培训计划 吴永江 20xx.10.15 旁站及见证取样 梁景明 20xx.12.5 检验批检查要点 吴永江 2010．3．25 临时用电安全监督管理措施 梁景明 梁景明 2010.5.30 2010.7.10 重大危险源安全监理注意事项 二次结构装修工作重点 2 5 3 4 2 培训时间 培 训 内 容 培 训 人 员 一、旁站程序及旁站人员职责 1 检查承包单位现场质检人员到岗，特殊工种人员持证上岗，以及施工 机械、建筑材料、准备情况； 2 在现场跟班监督关键部位、关键工序的施工执行施工方案以及工程建 设强制性标准执行情况； 3 检查进场工程物资的质量检验报告等，并可在现场监督施工单位进行 检验或委托具有资格的第三方进行复验。 20xx 年 10 月 15 日 4 做好旁站监理记录和监理日记，保存旁站监理原始资料。 培训时间 培 训 内 容 培 训 人 员 二、见证取样程序及范围 a、取样程序 1 取样： 施工单位：材料取样和试件制作； 见证人人员：① 对材 料取样和试件制作见证；② 在试件或其包装上作标记； 2 送检：取样 后将试件从现场移交给试验单位的过程。 3 收件： 4 试验报告： 20xx 年 10 月 15 日 b、范围 1.用于承重结构的混凝土、砂浆试件； 2.用于结构工程的主要受力钢 筋；3.用于工程的主要原材料质量； 4.石材幕墙、玻璃幕墙、铝合金 窗、塑钢窗材料试验；5、监理工程师和建设单位认为必要的其它试验项 目。 培训时间 培 训 内 容 培 训 人 员 一、钢筋检验 1、基本要求：钢筋使用前应先除锈、调直，调直后进行钢筋切断，加工 制作 （1）地下室底板钢筋双向受力钢筋不得跳扣绑扎。 （2）剪力墙钢筋必须与梁钢筋绑扎联结，形成封闭框架。 20xx 年 10 月 15 日 （3）板钢筋外围两根钢筋的交接点全部绑扎；板钢筋设计为双层时， 两层钢筋之间须加马凳，以确保上层钢筋的位置；负弯矩钢筋，钢筋 交接点全数绑扎。 （4）楼梯钢筋交接点全部绑扎。 2 控制内容及检查方法进行抽样试验、抽样或全数检查。 3、易出现的问题和采取的措施 培训时间 培 训 内 容 培 训 人 员 二、模板 1、基本要求 2、控制内容及检查方法 20xx 年 10 月 15 日 3、易出现的问题和采取的措施 培训时间 培 训 内 容 三、混凝土浇筑工艺流程：作业准备——砼浇筑与振捣——养护 （1）作业准备浇筑前应将模板内的垃圾、泥土等杂物及钢筋上的油污等必须 清除干净并检查钢筋的水泥垫块是否垫好，如使用木模时，提前浇水使模板湿 润，柱子模板清扫干净后，应刷好隔离剂并清除杂物及积水后再封闭，接槎部位 松散砼应剔、清净。 模板支架前，放出定位轴线和尺寸线及标高，模板应放于稳固基面上，并用 20 年 12 月 斜撑加以固定，保证足够刚度、强度及稳定性，模板及支撑结构和材料的质量应符 1095 日 合规范规定。模板的内侧面应平整，采用海棉条密缝及胶带封堵，防止漏浆。模板 的垂直度、截面尺寸要符合设计要求。在施工自检的基础上进行抽查，抽查合格率 应达到规范规定，模板的预埋件或预留洞口，在施工队自检、互检、专检、监理负责 抽检的基础上进行全数检查，合格率应达到规范规定。 钢筋保护层厚度、图纸设计要求：地下部分梁 35mm，地上部分柱梁 25mm，顶 板 15mm，严格按设计要求施工。 （2）砼运输在运输过程中要防止砼离析，水泥浆流失、塌落度变化以及产生初凝 现象。如砼运到浇筑点有离析现象，必须在浇筑前进行二次搅拌，砼从搅拌机中卸 出后到浇筑完毕不得超过一小时。 （3）砼浇筑浇筑砼时应分层分段连续进行、浇筑层高度结合结构物点、钢筋疏密确 定 培 训 人 员 （4）砼养护砼浇筑完毕后，应 12 小地以内覆盖和浇水，浇水次数应能保持砼有 足够的润湿状态，养护期不少于七昼夜。 培训时间 培 训 内 容 培 训 人 员 1 施工现场临时用电的管理原则 2010 年 3 月 25 日 培训时间 培 训 内 容 2 临时用电管理内容和管理方法 2010 年 3 月 25 日 培 训 人 员 培训时间 培 训 内 容 培 训 人 员 一、旁站程序及旁站人员职责 20xx 年 10 月 15 日 1 检查承包单位现场质检人员到岗，特殊工种人员持证上岗，以及施工机械、建筑 材料、准备情况； 2 在现场跟班监督关键部位、关键工序的施工执行施工方案以及工程建设强制性标 准执行情况； 3 检查进场工程物资的质量检验报告等，并可在现场监督施工单位进行检验或委托 具有资格的第三方进行复验。 4 做好旁站监理记录和监理日记，保存旁站监理原始资料。 培训时间 培 训 内 容 培 训 人 员 一、旁站程序及旁站人员职责 20xx 年 10 月 15 日 1 检查承包单位现场质检人员到岗，特殊工种人员持证上岗，以及施工机械、建筑 材料、准备情况； 2 在现场跟班监督关键部位、关键工序的施工执行施工方案以及工程建设强制性标 准执行情况； 3 检查进场工程物资的质量检验报告等，并可在现场监督施工单位进行检验或委托 具有资格的第三方进行复验。 4 做好旁站监理记录和监理日记，保存旁站监理原始资料。
18 页
503 浏览
人力资源总监如何做好企业年度培训计划
人力资源总监如何做好企业年度全员培训计划 摘要：最近，一项英国的研究指出，那些没有良好培训和员工发展制度的企业，很难 在快速变迁的环境下生存。因为环境变化越剧烈，企业就越需要及时调整自身的能力，而 缺乏员工培训和发展的企业无法做到这点。那么作为一个公司的人力资源决策者，怎么样 才能做好企业年度培训计划，让员工认同企业文化，跟上企业的发展呢？本文将从四个方 面来对这一问题做出诠释. 关键词：计划 步骤 审批 管理 评估 正文：最近，一项英国的研究指出，那些没有良好培训和员工发展制度的企业，很难 在快速变迁的环境下生存。因为环境变化越剧烈，企业就越需要及时调整自身的能力，而 缺乏员工培训和发展的企业无法做到这点。那么作为一个公司的人力资源决策者，怎么样 才能做好企业年度培训计划，让员工认同企业文化，跟上企业的发展呢？本文将从三个方 面来对这一问题做出诠释. 制定年度培训计划应注意的问题 通常，各个企业都在做年度培训计划，但是由于企业管理水平、人力资源干部素质以 及企业对培训的看法的不同，导致各个企业的年度培训计划存在较大的差异。 比较常见的做法是由人力资源部设计培训需求调查表，下发给各部门，然后由人力资 源部汇总成年度培训计划，由总经理办公会讨论通过。这个程序基本上没有太大的差异， 绝大多数企业都是如此。 其中，区别在于需求调查表的内容和结构。有的企业做得比较简单，在需求调查表上 列了一些比较流行的课程，让部门根据需要去选择，而课程的介绍往往也只是一个名称。 至于课程的培训对象、培训目标、课时、课程大纲、提供商等内容则无法准确获知，所以，当 需求调查表下发到部门的时候，部门负责所做的工作也只是按照人力资源部“限选 3-5 项”的要求在课程名称后面打勾，对于自己到底需要什么样的培训，对什么人进行培训， 以及人力资源部能提供什么培训等根本不关心，在他们看来，这又是例行公事，只要把人 力资源部下发的表格填写完成，就是完成了年度培训计划的任务。 做得更好一点的企业，除了列出一些课程名称之外，还会设计一些开放式问题，如： “需要什么培训”、“为什么需要这些培训”，“希望通过什么方式进行培训等”，但是 忙于业务的部门负责人哪有心思和时间关心这些在他们看来摸不着头脑的问题，于是，他 们依然是在课程后面打勾。 因此，制定年度培训计划时需要注意以下三个问题： 第一，掌握真实需求并能描述需求的来源。所谓掌握真实需求，是指要了解各个部门 当前的工作最需要的培训需求，而不是时下有哪些最流行的课程和哪些最知名的讲师。很 多企业容易犯一个错误，就是在进行培训需求调查的时候并不是从公司的业务出发，而是 从培训提供商出发，不是考虑员工的工作需要什么培训，而是从一些培训机构来信来函的 介绍中所列举的课程出发，把这些课程重新编排，作为需求调查的内容。 这样的做法很容易误导对培训并不熟悉和擅长的部门负责人，以为培训就是听口碑好 的老师的课，不管老师讲什么内容，只要是名师，只要是知名的培训机构，就是最好的选 择，因此，他们把知名的老师和知名的机构作为培训需求的源头，制定本部门的培训计划。 其实，培训的需求来自绩效。这是培训的唯一来源。一切培训活动都是为了帮助员工提 升绩效，帮助员工与企业步调一致，目标统一。 所以，只有从员工绩效出发的培训需求才是最真实的需求，也是企业最需要的。从这 个观点出发，人力资源部在设计培训需求调查表的时候，就要从员工的绩效出发，设计结 构化的培训需求调查表。关于这个问题后面还要详述。 第二，年度培训的目标要清晰。所谓培训目标，其实很简单，也很明确，就是帮助员 工改善绩效。在这个大目标的基础上，可以根据员工的工作职责以及上一绩效周期的绩效 考核，确定针对性的培训目标。例如，上一绩效周期内，员工在工作计划方面存在薄弱环 节，工作缺乏计划性，或计划不合理，可以设计一个《如何做好计划管理的课程》，培训目 标是：掌握计划管理的理论、学会编制计划、学会检查计划。 第三，编写一份高质量的年度培训计划书。为使年度培训计划的制定更加有效，人力 资源部应该编写一份高质量的年度培训计划书，年度培训计划书主要考虑以下几个方面的 内容： 培训需求调查 年度培训计划的制订 年度培训计划的组织 培训总结 培训效果评估 制定年度培训计划的五个步骤 找准需求 培训计划的制定是从需求开始的。培训需求包括两个层面，一是年度工作计划对员工 的要求，一是员工为完成工作目标需要做出的提升，通过两个层面的分析，得出公司年度 的培训需求。 实际上，培训需求是和员工的绩效紧密结合在一起的，因此在设计员工培训结构化表 格的时候，要结合员工的绩效来做。具体来讲，可以设计这样几个维度：知识、技能、态度， 在过去一个绩效周期内，员工在知识、技能、态度方面和公司的要求存在哪些差异，把这些 差异点找出来，作为员工改进计划，列入培训需求计划。 当每个部门把培训需求提报上来以后，人力资源部要组织做培训需求汇总，然后结合 公司的年度目标任务，与培训需求进行比对，找出其中的契合部分，并汇总整理，形成培 训需求汇总表。负责培训的人员要选定分类标准，把培训需求分好类别，在分好类别的基 础上确定培训的课题。分类时，可以按照培训的内容来分类，譬如：财务类、人力资源管理 类、营销类、执行类、管理类、战略类等。也可以按照培训对象来分，譬如：新员工岗前培训、 普通员工培训、中层管理人员培训、高级管理人员培训等等。 落实课程 根据确定的培训需求，选择合适的课程，列出培训目标、课程大纲，培训课时以及实 施时间。在设计培训课程时，要注意课程的先后逻辑关系，做到循序渐进、有条不紊。培训 方式的选定上，也要根据参训人员的不同，选择出最适合的方式。例如中层管理人员培训， 中层管理人员的培训重点在于管理者能力的开发，通过培训，激发经理级员工的个人潜能， 增强团队活力、凝聚力和创造力，使中层管理者加深对现代企业经营管理的理解，了解企 业内外部的形势，树立长远发展的观点，提高中层管理者的计划、执行能力。培训方式有以 上几种：选择内训或外出参加公开课方式、通过集中讨论与自学相结合的方式、 部门经理负责对下属提供学习和管理的机会等等。又譬如新员工岗前培训，新员工岗 前培训主要针对公司新接收的大中专毕业生、社会招聘人员，内容为公司级培训，之后由 所在各单位进行二级培训，所在部门或生产车间进行三级培训。对新招聘员工的培训，采 用课堂学习与户外体验式培训相结合的方式，使新员工逐步认识公司，加深对公司企业文 化的理解，获得新感觉、新动力。 另外还需要落实讲师资源，是从外面请专业的讲师还是由企业内部的培训师来讲？或 者为节省开支买讲师的光盘，在企业内部播放？这些都是培训主管应该考虑的事情。 制定预算 根据确定的培训课程，结合市场行情，制定培训预算。培训预算要经过相应领导的批 示。在制定培训预算要考虑多种因素，如公司业绩发展情况，上年度培训总费用、人均培训 费用等等，在上年度基础上根据培训工作的进展情况考虑有比例的加大或缩减培训预算。 做培训费用预算应与财务沟通好科目问题，一般培训费用包括讲师费、教材费、差旅费、 场地费、器材费、茶水餐饮费等等，一项培训课程应全面考虑这些费用，做出大致预算。在 预算得出后，可在总数基础上上浮 10-20％，留些弹性的空间。 编写计划 在以上工作的基础上，编写年度培训计划。 年度培训计划的审批与管理 年度培训计划的审批 年度培训计划由总经理办公会（或董事会）负责审批，批准后的年度培训计划作为年 度计划的一部分，就可以列入明年的工作计划开始实施。 初步制定出来的培训计划先在内部进行审核，由人力资源部的负责人和主管一起分析、 讨论该年度培训计划的可执行性，找出存在的问题，进行改善，确定一个最终版本，提交 给培训工作的最高决策机构——总经理办公会（或者董事会）进行审批。公司最高领导者 要从公司长远发展的角度出发，制定公司员工培训的长远规划，并写进公司的年度计划中。 年度培训计划的管理 培训也是存在很多风险的，例如选拔外派学习员工流失的风险、专业技术保密难度增 大的风险、培养竞争对手的风险等，面对种种风险，企业的防范措施要做到以下几个方面： 依法建立劳动、培训关系；建立有效的激励机制；鼓励自学、加大职位培训力度；完善培训 制度，提高培训质量；运用法律手段保护公司专利技术等，尽可能降低培训的风险。 另外，要组建项目管理小组，确定项目小组成员，人员确定到位后，每人各司其职， 明确规定他们在项目小组中的工作内容和责任，并及时向项目小组成员通报，同时报分管 的副总。其次要制定项目小组的计划，由项目小组成员全程参与，直到计划完成并批准。项 目小组的组长要控制培训项目的实际进程，使之能在预算指标内按期完成任务。为使课程 符合部门业务和员工的需要，人力资源部要在开课前预先发出《开课前意见征询表》，并做 好课程跟踪的第一记录——《课程签到表》。支持员工的职业生涯发展是激励员工的一个重 要的方面，公司在企业发展的同时，要使员工有提高个人技能和得到培训发展的机会，有 施展个人才能专长和个人晋升发展的空间。 制定培训计划要本着有利于公司总体目标的实现、有利于竞争能力、获利能力及获利水 平提高的原则，以员工为中心点，切实提高和改善员工的态度、知识、技能和行为模式。良 好的计划是成功的一半，当培训计划在为企业经营和业务发展提供帮助，在为管理者提高 整体绩效时，培训将发挥出最大的作用。 培训反馈机制的建立 培训计划与实施效果怎么样，不能仅仅依靠时间来给予打分，正确的培训机制建立将 大大缩短这一过程。下文我们将对对怎么建立科学的培训反馈机制来做一透析。 （一）、培训必须评估 无论企业内训还是培训外包，都必须通过科学的评估机制认真评估，才能实现培训目 标，主要原因有：A、只有通过评估，才能确定培训项目选择的正确性；B、科学评估能把培 训投资比例限定在恰当范围内，以降低投资成本，提高产出效率；C、有助于培训需求定位 精准，确认员工知识技能的缺失，使培训工作有的放矢；D、将培训评估纳入日常管理，实 现组织管理科学化。 （二）、评估目的 培训评估是有目的的，主要目的表现在：验证培训项目的特殊作用与效果；利用评估 所得数据以改进培训质量；对培训项目进程实现有效控制；帮助受训人员提高知识应用能 力。通过评估达到上述目的，并把培训评估看成学习循环周期的一部分，促使受训人员认 真思考所学内容，帮助组织管理人员确认未来培训与开发需求 （三）、培训评估模型的构建 构建培训评估模型，必须设定模型结构和模型流程，科学的评估模型要求结构形式上 是一个闭回模型，在工作流程上双向互通，同时，模型也不排除外部有益信息的吸收。 模型中首先确定培训评估主体，一般来讲，评估主体由公司领导、主管领导、培训主管、 培训师、学员等构成评估小组，对培训活动的管理与实施进行全程跟踪评估，当然如果培 训规模小，则可由培训主管会同相关人员作出评估。 设定评估客体，即培训评估的对象和内容，A、评估对象一般指人：培训主管、受训员 工、培训师、培训机构等等；B、评估内容：培训需求评估，主要考察培训需求定位的准确性、 培训需求的迫切性；培训活动，包括培训过程、培训方法的合理性、适用性与科学性；培训 效果的评估，包括培训过程中学员对培训活动的反映，培训后学员应用所学知识技能的情 况、培训学员的工作行为、态度的改变、工作绩效的改善、能力的提高和为企业带来的效益。 评估结果反馈是模型发挥作用的重要功能，是评估目的所在，也是提高培训效果的重 要环节。 综上所述，在经济高速发展的今天，企业职工的培训实质上就是企业对人力资本的投 资，人力资源决策者的年度培训计划也将成为企业战略发展计划中不可缺少的一环，只有 真正重视职工培训，对企业、对职工将会才是一个双赢的选择。 人力资源总监如何作好企业年度全员培训计划 人力资源总监如何作好企业年度全员培训计划 近年来，由于全球的自由化及国际化快速发展，科技创新日新月异，因此国际竞争的压力越来越大。同时 国际竞争的标的已从资本、劳力及物质等有形的资源，转移到“知识”。在各种“知识经济”的设备与环 境中，除了软硬体的架设与装置之外，所有“知识经济”生产力的原始出发点都附属于“人”的身上，但 是这时“人”所扮演的角色，已经从早期的劳动或劳力，升级为资讯、技术与劳力的结合，不但透过“知 识”使生产力不断提升，而且也成为维持经济持续成长的关键因素。所以人力资源的管理或人力供需的规 划益显重要，因为这不但关系到知识下产业发展的兴衰，而且也影响到中国在全球市场中的竞争力。人力 资源对个人而言是财产，对产业而言是财富，对国家而言是竞争力，在知识经济中，新技术的研发与运用 均有赖人力资源的创新与发展，增进企业员工的能力，更是企业持续成长的原动力；今企业若想拥有高素 质人力，须不断透过教育训练来加以养成。 “凡事预则立，不预则废”，身为人力资源总监，做为企业发展战略的伙伴与企业变革的代表，应为企业 获取、培育高素质与高能力的员工，从而推动企业的核心能力增强，以满足企业的远景规划，实现企业的 可持续发展；而通过有效的培训，可为企业提供高素质与高能力的员工，如何进行有效的培训，则先要制 订一个好的年度全员培训练计划，如何做好企业的年度全员培训练计划呢？ 一、PDCA 循环 为了有效做好企业年度培训计划，可采用戴明博士提出的 PDCA 循环，PDCA 循环原先使用于品质管理， 现今也可作为执行计划、解决问题的工具。PDCA 循环分别由 Plan（计划）、Do（执行）、Check（考核）、 Action（改善）这四个英文字所组成，以下分别介绍： （1）P- Plan（计划）：确定人力资源培训的目的，并订定培训计划。 （2）D- Do（执行）：依据计划确实执行。 （3）C- Check（考核）：评估人力资源培训计划执行的成效。 （4）A- Action（改善）：针对执行的成效，找出影响人力资源培训绩效之因素，将成功的经验加以肯定 并适当推广、标准化；将计划缺失的部分加以改善，放到下一个 PDCA 循环。 图一：PDCA 循环图 二、人力资源培训的目的 做任何事，都要有目的，明确了目的，做的事才会有价值和意义，才会知道差距，才有进步和改善的动 力与空间。 1、企业追求永续经营 藉由人力资源培训，提高员工工作效率，改善企业绩效，以达成企业经营目标，追求永续经营。 2、提升个人自我意识水准 藉由教育训练使员工更了解自己，以及自己在企业中扮演的角色与承担的责任，同时了解别人对自己的看 法及个人行为对他人的影响等。 3、增进个人之技术 训练的目的就是为了增进个人技术与知识，以提升解决问题的能力，并提高工作品质与效率。 4、使个人有做好其工作之意愿 经由培训课程的设计，使具有工作所需的知识、技能，却缺乏发挥动机的员工，拥有工作意愿与动力，将 工作做好。 三、针对人力资源培训需求进行调查 在明确培训的目的后，同时根据培训的不同目的，展开培训需求调查。为达到企业永续经营，确定各部门 需要透过培训来配合和推动的项目，进而制定年度全员培训计划。 1、对于职业技能的需求 为了培养符合该职位所拥有的职业技能，从高阶经理人到第一线员工皆需进行调查，以分析绩效评估表、 进行技能项目需求调查表等方式，确定员工技能的差距。 2、对于个人职业生涯的需求 向员工及其管理者调查，根据个人的职业生涯规划，以分析职业生涯规划表、管理者与下级员工面谈 结果的方式，确定培训方式。 四、影响计划有效执行的因素 做年度培训计划时，还必须考虑到影响计划有效执行的以下因素： 1、计划给谁看？ 任何工作都是一个说服的过程，培训计划首先要能说服高层批准，否则白费脑细胞。 2、计划给谁用？ 培训目的都是为了提高企业的经营绩效，被培训者能够真正获益才是最终目的。 3、计划有足够的费用支撑吗？ 要做培训，就得有人财物的投入，如没有经费的支撑，要做好培训工作，那将是“巧妇难为无米之炊”， 对很多企业来说，培训都是一笔不小的支出，尤其是企业受经济危机冲击的当下，更要考量企业能否有能 力和意愿投入培训工作，否则，再好的培训计划，身为人力资源总监的你也是白费心机。 4、计划可利用的资源？ 计划要花钱有“效率”，善于利用一切可利用的资源，如用企业内资深与在该领域较熟悉的员工做为培 训的老师。 五、培训计划 1、入职培训 新进人员必须接受入职培训，以适应工作环境。入职培训的主要内容：公司历史、企业文化、经营理念、规 章制度、礼仪规范等。入职专业技能培训的主要内容：熟知岗位描述、专业技能、工作流程及表单处理、工作 技巧与规范等。 2、在职培训 （1）高阶人员：以培养协调能力及外部环境的沟通为主，其教育训练内容：决策分析、策略管理、领导统 御、资讯管理。 （2）中阶人员：以扩大知识面及内部管理阶层之协调为主，其教育训练内容：基础管理、规划控制、目标 管理、协调沟通。 （3）基层人员：以培训专业技能为主并注重工作职责间的内部协调，其教育训练内容：工作方法、工作安 全、人际关系、品质管制、职业道德。 3、专业技术类教育训练 （1）专业技能教育训练：如业务与法律法规的熟悉、工作专业知识、该工作岗位之专门处理程序。 （2）专业管理教育训练：包含资讯、财务会计、生产管理、人事管理、行销投资策略、安全卫生、领导统御、 品制管制等。 （3）品质管理类教育训练：专业知识与服务品质的提升、个人业务品质的升华、员工生活品质的注重、单 位绩效品质的改进，全面品质管理的运用。 （4）工作中教育训练：工作中教育训练系指工作场所外的集中训练，举凡企业的内部训练或参加企业外 部的讲习或派员至国内外研修等都是。 （5）自我启发教育训练：包含语言进修、社团活动、保送外训、国外考察、员工进修班、企业大学及研究所， 以及学分与学位进修。 六、人力资源培训之绩效评估与改善 培训绩效评估之目的与意义：目的是为了检视与确保培训目标之达成状况，作为提升培训质量之参考，掌 握培训绩效进而提升职场绩效；其意义在于衡量培训后所出现的结果，通常分成教学绩效与应用绩效。主 要通过以下五个层次来进行评估。 1、反应层次（reaction levels）：主要探讨受训者对训练方案反应如何。例如课程、教材、教师态度、教学方 法等的满意度。 2、学习层次(learning levels)：了解受训者是否因为接受训练而获得相关的知识、技能与态度，可用客观且 可衡量的方法决定。 3、行为层次(behavior levels)：评估受训者因参加训练所产生的行为改善程度，目的在衡量受训者受训后 对实际工作的影响程度。 4、结果层次(results levels)：主要探讨教育训练对企业绩效的影响。一般可归类为：成本的减少、流动率及 旷职率减少、抱怨减少、生产品质和量的增加、改善士气等。 5、投资报酬率评估：了解一段期间，企业投资人才培训之成本效益及投资报酬。衡量对象：投入成本 vs. 产生效益，创造价值 vs. 竞争优势；评估的方法常用：a、比较培训前后之绩效数据(数据收集)。如：安全 事故发生率、机器维修比、销售数量或金额。b、由参训学员及其主管提出概括数据。c、课后行动计划之推展 及主管之回馈。d、成本效益分析法 七、影响人力资源培训绩效之因素 1、培训课程内容：包含课程内容结构的安排、教材与教案等编排，以及 教材与教案的提供方式。 2、培训课程安排：包含学习测验等举行方式及相关之安排。 3、培训课程实施：包含讲师的表达技巧、讲师的专业知识、讲师的教学态 度、课间的互动等。 4、培训后的追踪：包含转训的动作、职位及薪酬福利的改善等。 总之，要做好年度全员培训计划，先要思考为什么要做这个计划？并对公司所处的内外环境进行分析， 尤其是对本企业的市场竞争者多加分析，以及公司现状（以往培训执行情况）、愿景与经营目标方向相结 合来思考，运用 PDCA 管理循环工具，这样做出的年度全员培训计划才是有价值和有效的，而不是为计 划而计划。 企业如何做好培训规划? 来源：中国创亿猎头网 2003 年已经过去，新的一年开始了，我国企业所面临的市场竞争将 日趋激烈， 越来越多的企业开始重视人力资源的开发管理，员工培训在企业中的重要性得 到了极大的提升。人已成为企业自身战略目标实现的关键因素，企业中人才的数量和质量 决定了企业的兴衰与成败，人才之争是市场竞争中的核心内容之一。企业管理层必须认识 到，培训和培养员工是任何意义上的人力资源管理的活动中心——如果没有把培训看作是 实现经营规划的重要组成部分，那就很难说这样的公司承担了人力资源管理的责任，很难 适应激烈市场竞争的需要。为了适应市场竞争的需要，培养和塑造优秀人才，企业必须重 视员工培训，很重要一点就是必须重视企业培训规划。 所谓企业培训规划就是指对企业组 织内培训的战略规划，企业培训规划必须密切结合企业战略，从企业的人力资源规划和开 发战略出发，满足组织及员工两方面的要求，考虑企业资源条件与员工素质基础，考虑人 才培养的超前性及培训效果的不确定性，确定职工培训的目标，选择培训内容及培训方 式。众所周知，人才的培训教育是人力资源开发获取高素质人才的一种基本原动力。人才是 企业最重要的资源，培训教育是一种投资，对员工要进行终身教育，企业、部门、单位、社 会要成为学习的组织，这一概念已成为国际著名企业成功的普遍共识。世界各国对人才培 训、人力资源开发的投资不断增加，培训教育日益法制化与制度化，培训教育职能日益专 业化。凡此种种，皆表明培训教育的战略性地位和作为一门职业领域地位在全球范围内的 确立。现代化的企业必须重视对组织内的培训规划。我国越来越多的企业已经认识到人力资 源开发在现代企业发展中的重要地位，并开始积极探索有效的人力资源开发培训的方式、 方法，但目前却苦于现有的培训模式多是西方舶来品，这使得企业在开展员工培训过程 中，难免出现水土不服的现象。本人作为职业讲师和管理顾问，经过长期研究认为：在企 业的培训规划管理过程中，大多企业一直存在着以下困惑： 第一，如何结合企业的发展需 求，制定合适的年度培训规划？ 第二，如何切实地满足企业内部员工职涯发展的需求？ 第 三，如何使企业培训规划符合投资效益 得到高层领导重视与支持？ 第四，企业培训规划 究竟该怎样进行？ 本人结合自己从事人力资源管理和培训管理的经验，谈谈企业究竟该如 何进行培训规划： 要重视培训规划 企业要想做好切实可行又能够为企业带来明显效益的培 训规划，首先必须从根本上重视培训规划，不要仅仅将培训看成可有可无的事情。一个好 的年度培训规划绝不会只是一些培训课程的组合，同时让人抓不着重心或感受不到与企业 绩效的关连性；而一个差劲的年度培训规划往往只会浪费大量的资源，却得不到任何效 果。只有从思想上重视培训规划，才能够正确对待培训规划，也才能够制定出有效有用的 培训规划。 落实好相关部门 提供必要的人力和组织保障是做好培训规划的重要前提。培训 规划的制定和实施，关键是落实负责人或负责单位。要建立责任制，明确分工。负责培训规 划工作的人一定要有相当的工作经验和工作热情，要有能力让董事长批准培训规划和培训 预算，要善于协调与生产部门和其他职能部门的关系，以确保培训规划的实施。一般来 说，负责企业培训规划的人应该具备以下基本要素： １．了解企业的发展历程和发展战 略，熟悉自身企业的文化。 ２．对培训行业要有相当的了解，熟悉大量的培训公司和培训 讲师。 ３．掌握培训需求调查的基本方法和手段，能够深入了解员工状况。 ４．掌握培训 预算管理和培训实施管理。 ５．掌握培训评估的主要方法和手段。 要营造培训氛围 作为培 训规划者，应该善于营造培训的良好氛围。营造培训的良好氛围可以实现以下目标： 首 先，让企业高层重视培训，并能够使培训预算顺利通过；其次，能够吸引广大员工参与并 激发他们的热情；最后，提高培训在全企业中的满意度。在这个过程中，要了解制订培训 规划的必要步骤：制定培训规划需要了解必要的步骤，掌握这些必要的步骤，不仅可以事 半功倍，而且可以监测和监督培训规划的合理性和有效性。通常来说，制定企业的培训规 划主要有以下几个步骤： １．了解员工知识、技能构成状况及学习发展意愿； ２．结合公 司战略目标及策略目标确定培训目标； ３．将培训目标与员工现状相对照，确定培训内容 及要求； ４．初步拟订培训规划； ５．上报审批，发现问题及时修正； ６．执行过程中 及时修正不妥之处； ７．每阶段结束进行总结，根据目标和本阶段培训效果，提出新的培 训要求，并修正培训规划。 界定目标和内容 清晰界定培训的具体目标和内容是做好培训规 划重要的一步。培训规划相关部门可以通过组织分析、工作分析、个体分析来界定培训目标 和培训内容。组织分析就是对整个机构的目标、规划、条件等进行分析，以决定培训重点所 在。工作分析主要是分析工作人员怎样才能胜任工作，应具备那些必要的知识和技能，以 决定培训目标。个体分析就是对每个人员的具体情况进行分析，并找出与工作要求的差 距，以决定培训内容。总而言之，培训的目标一定要准，培训的内容一定要符合实际需要。 界定培训的目标和内容，制定每次培训的具体内容。通常来说，企业每次培训的具体内容 主要包括以下方面： 1、培训目的、目标及要求 2、培训时间、地点、培训对象、讲师及培训负 责人 3、培训方式：内容讲解、实地培训、实地模拟还是其他方式 4、培训内容：是对员工培 训销售技巧？产品知识？营销策略？以及其他内容。
11 页
446 浏览
中层干部培训计划
以增长管理知识与提高管理技能为目的，透过专家设计、专家讲授的课程体系。涵盖综合 管理、生产管理、营销管理、财务管理、人力资源管理等内容。 课程对象一般针对管理人员或 欲从事管理工作的人员。具备以下特点： 科学性：课程必须符合现代管理与社会发展的趋势，遵循科学原理，理论依据正确与实效 ； 针对性：课程要针对不同人员层次的需求与现状，有效提高学员的理论知识与实践能力； 趣味性：生动形象、风趣幽默的课程内容通常吸引学员； 实效性：切实提高学员的管理知识与实践能力为依托。 赢在执行：打造团队的执行力 课程介绍： 企业成功=5%的战略+95%的执行，没有执行力，一切等于空谈。若不解决企业执行问题，就 无企业核心竞争力可言---打造团队的执行力是当前企业发展必修课程。 本课程营旨在全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力！用通俗的例子解释执行的理 念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。 帮助企业通过投资心态，梳理企业的文化；通过投资整个团队来实现团队执行力的提升，从而 达到业绩的提升；培养一批具有结果思维和客户价值为一体的优秀人才。 帮助参与者：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的 执行型人才；将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。 课程时间：2 天 参训对象：企业高层、中层骨干及追求卓越执行的职业人士。 课程大纲： 前 言： 1. 思考：你顺序是什么？ 2. 执行力：企业不得不长期关注的主题 3. 解读企业执行力问题 4. 商界领袖谈执行力 5. 什么是执行兵法？ 第一部分：铸造执行力的 3 个要素 一、 要素一：结果导向（员工靠结果生存、企业只为结果买单） 1. 员工和企业是什么关系？ 2. 执行是“我做了吗”？ 3. 做任务是陷阱、做结果是馅饼 4. 做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？ 5. 九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？ 6. 如何获得最佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念 二、 要素二：责任逻辑（锁定责任，收获结果） 1. 理由源于责任是否锁定 2. 陷阱一：“请示”工作与推脱责任 3. 陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会 4. 领导只为结果买单、员工为结果而战 5. 4 个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核 三、 要素三：6 大执行法则 1. 服从法则：以服从为天职 2. 目标法则：盯准一只野兔 3. 冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功 4. 速度法则：先开枪再瞄准 5. 团队法则：利他就是利已 6. 裸奔法则：没有退路就是出路 第二部分：如何提高个人执行力 四、 效率做事：管理好时间才能管理好事情 1. 为什么人们总说“很忙”？ 2. 时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪 3. 不良时间分配：哪里起火往哪里跑 4. 最佳时间分配：永远做重要不紧急的 5. 生命守恒：若不是现在，那是何时？ 6. 时机守恒：与其盯着新闻，不如常照照镜子 五、 乐在工作：做好执行首先经营好自己 1. 快乐基因：17 个秘密 2. 快乐入口一：ABC 情绪理论 3. 快乐入口二：受益理论 4. 快乐入口三：放下理论 5. 快乐工作的方法：控制情绪、消除心理压力 六、 说对话办对事：沟通无障碍、执行有保障 1. 沟通目的：鼓舞他人的行动 2. 沟通步骤：解码、编码、反馈 3. 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 4. 沟通策略一：与对方频道同步（同理心） 5. 沟通策略二：如果…更好… 6. 沟通策略三：销售你的建议（FAB） 第三部分：如何提高组织执行力 七、 执行的三个核心流程 1. 人员流程：用对的人 2. 战略流程：做对的事 3. 运营流程：把事做对 八、 组织执行力 8 个误区 1. 战略是管理者的事，执行是员工的事； 2. 用人不疑、疑人不用； 3. 学谋略多，学规则少； 4. 管理制度变来变去，朝令夕改； 5. 制度变形，熟人环境没有规则； 6. 管理者没有常抓不懈； 7. 差不多就行； 8. 策略与制度本身不具有执行性。 九、 如何有效的执行战略？ 1. 战略执行失败四大原因； 2. 运用平衡计卡有效执行战略； 3. 战略执行的五个基本步骤； 4. 建立战略执行保障体系。 第四部分：主管领导力决定员工执行力 十、 善于激励别人：如何让下属充满干劲与激情？ 1. 基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论； 2. 激励菜谱：4 种不同人格类型的激励； 3. 2 大关键：即时性与创意性； 4. 实战演练：训练你的真诚赞美； 5. 头脑风暴：写下 10 种可操作的小激励策略。 十一、 做教练型干部：如何培养“打胜仗”的团队？ 1. 理解教练：教练是什么？ 2. 注意事项：如何当好教练？ 3. 日常教导：中层管理的“三忌”与“三问”； 4. 管理猴子：别让猴子跳回你的背上的 3 个关键点； 5. 教导下属：离场管理的 7 个步骤。 十二、 领导的艺术：如何做领导者而不仅是管理者？ 1. 理解领导力：塑造自身影响力与人格魅力； 2. 聚人先造梦：如何成为有跟随者的领导？ 3. 做事先安人：如何用对人做对事？ 4. 修人先修路：如何“修路”提高效率？ 5. 育人先育魂：如何善用文化的力量？ 10 倍速领导力 课程说明 杰克·韦尔奇说：我讨厌管理，最喜欢领导。成功的公司之所以获得成功，是因为它们有很多的 领导者，而他们之所以有很多的领导者，是因为它们能够有意识地、系统地“生产”领导者，这正 是商界成功者和失败者之间的区别。 尤其在这个速度致胜的商业时代，企业不仅仅要技术的创新，更要管理的创新。传统的管理 模式已经过时，21 世纪需要每个人自动自发的创新。管理者不是带着管理模式加盟企业，而是根 据企业迅速地创新。优秀的领导者不仅要在战略思想上遵循“下雨打伞”的自然法则，同时，在管 理风格上要随势而变，像水一样灵活。蒋小华老师独创“10 倍速领导力”课程旨在通过提升领导 者的思维与管理方法，从而提高团队的执行力，倍增企业的业绩。 课程对象： 公司各部门的中高层管理人员 课程时间：2 天 课程大纲： 第一部分：领导力的基础部分 1. 2. 3. 4. 5. 6. 为什么需要领导者 领导力的缺失 关于领导力的一些错误观念 领导力是什么 领导者该做些什么？ 领导他人，管理自己 第二部分：10 倍速理论 1. 2. 3. 4. 我们处在一个什么年代？ 21 世纪管理面临大挑战 10 倍速理论模型 10 倍速组织的关键词 第三部分：10 倍速领导关系 1. 2. 3. 4. 5. 领导 VS 管理 速度 VS 完美 结果 VS 过程 怀疑 VS 相信 战略 VS 执行 第四部分：10 倍速领导模型 1. 2. 3. 4. 5. 6. 愿景唤起专注 沟通赋予意义 定位获取信任 激励创造执行 教导带来长青 创新推动变革 第五部分：10 倍速领导方法论 1. 造物先造人 2. 修人先修路 3. 育人先育魂 赢在 80、90 后 ---80、90 后员工管理 课程说明： 《中国企业员工敬业指数调查报告》显示，与其他年龄段的人相比，上世纪 80 年 代后出生的年轻人尽管初入职场，但却表现得最不敬业。而且多数管理者表示，面对 80 后他们有些手足无措…… 当今世界的管理理论诞生时“80 后”还没有出生，如今他们已正值就业年龄，如 果我们仍然沿用老的管理哲学，这无疑是拿一把旧尺丈量姚明的身高、测算刘翔的速 度、计算李宇春的财富，是注定让人难以理解的，然而就是他们创造了足以令世界侧 目的成绩，探索成功背后的管理秘籍显得十分必要。 传统的管理模式逐渐地走向衰落或终结，例如作为西方管理鼻祖通用汽车的破产， 就意味着以大工业规模化时代为背景、以泰勒科学管理为灵魂、以精英官僚体制为主 要特点的传统管理模式已到了穷途末路。未来“80 后”和职场新人，几乎是同一群人。 可见谁掌握了“80 后”谁将是未来企业的赢家。 课程收益： 1. 解决管理者对 80 后管理成效的困惑，让您真正了解 80 后。 2. 面对 80 后的群体，让管理者懂得如何领导和激励他们。 3. 如何有效的融入到 80 后的群体中并有效开展工作。 课程时间：一天 课程提纲： 前言：到底谁的问题？ 一、 认识 80 后---8090 后声音：不是我改，而是你改 1. 你是不是常看到…… 2. 70 后与 80 后特征冲突； 3. 8090 后经典语录分析； 4. 8090 后的“缺点”与优点。 二、 从 web2.0 寻找管理入口---8090 后声音：我要民主与自由 1. 我们处在一个什么时代？ 2. 21 世纪管理面临大挑战； 3. 管理 2.0 时代的特征与趋势； 4. 10 倍速理论的应用。 三、 重领导少管理---8090 后声音：不是你有权力，而是你有魅力 1. 领导是什么？ 2. 管理者与领导者的区别； 3. 领导者应该做些什么？ 4. 领导他人，管理自己。 四、 多聆听少说教---8090 后声音：拒绝洗脑，我的地盘我作主 1. 有效沟通策略； 2. 亲和力：不战而屈人之兵； 3. 同理心沟通。 五、 要结果少指挥---8090 后声音：只要你想，我就能 1. 员工和企业是什么关系？ 2. 获得结果：2BC 原则； 3. 如何收获结果？ 六、 常激励少批评---8090 后声音：激励要即时与分明 1. 激励关键：即时性； 2. 激励策略:创造感动、制造危机； 3. 迫使进化：没有紧迫感、就没有行动。 七、 做教导性管理者---8090 后声音:不只是工资的增长 1. 领导“三忌”与“三问”； 2. 别让猴子跳回你的背上； 3. “离场”管理。 八、 抓招聘少培养---8090 后声音：找对人做对事 1. 人才浪费与人才缺失； 2. 外企“掠夺”人才的 7 种方式； 3. 慧眼识鹰：48 字真经； 4. 人才复制四步曲。 九、 重创新推变革---8090 后声音：挑战先例、质疑传承 1. 突破管理思维； 2. 管理创新的本质； 3. 分解创新管理问题； 4. 谷歌崭新的管理模式。 冲突管理：化干戈为玉帛的智慧 课程说明 根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有 24%的工作时间是花在冲突管理上 的。——这是对时间的巨大浪费吗？ 当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够 完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？ 孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化 或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织 中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。 冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在 折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。 当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？ 课程对象： 公司各部门的中高层管理人员 课程时间：1 天 课程形式： 案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学 员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。 课程大纲： 前言： 7. 冲突无处不在 8. 你的脑海里可能出现哪些词？ 9. 有关冲突的 2 个思考题 10. 博弈：囚徒困境 第一部分：正确认识冲突 5. 6. 7. 8. 9. 冲突的定义及新观点 冲突的类型 冲突产生的原因 如何正确看待冲突 冲突的过程 10. 冲突处理的 5 种常用方式 第二部分：化解冲突的智慧 6. 竞赛还是共赢？ 7. 冲突解决的原则 8. 如何达成统一？ 9. 冲突解决的方法 10. 管理者处理冲突的技巧 11. 组织处理冲突的要点 12. 小结：冲突管理 48 字原则 第三部分：高效沟通的策略 7. 沟通的目标 8. 沟通的步骤 9. 沟通的底线 10. 沟通的策略 11. 如何与上、下级沟通？ 12. 如何进行有效的会议沟通？ 13. 小结：高效沟通 24 字方针 蒋小华沟通兵法 高效沟通策略 课程说明： 说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的 沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技 术”和“经验”只占成功因素的 25％ ，其余 75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组 调查结果显示，在 500 名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82％ 。 课程收益： 本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力， 快速建立个人影响力；懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。 课程时间：一天 课程对象： 希望在生活中轻松赢得友谊，发挥影响力，展现沟通的魅力的人；需在工作中时常面对不同的人， 与之交流、协调、沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各类专业人士；在企业承担领 导角色的中、高层管理者，迫切需要激发每一位员工的由衷合作，实现企业的持续发展。 课程提纲： 一、沟通是什么？ 1. 2. 3. 4. 沟通目标：鼓舞对方达成行动； 沟通步骤：编码、解码、反馈； 沟通之道：100%的责任 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 二、知已知彼，百战不殆 1. 问对问题：了解他的心/发问的技巧 2. 有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌 3. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 三、不战而屈人之兵（亲和力） 1. 微笑：欲取之，先予之 2. 赞美：面子给你，里子给我 3. 频道同步：原来都是同道中人 四、运畴惟幄，志在必得（同理心） 1. 区别：换位思考与同情心 2. 步骤：辨识与反馈 3. 准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳 五：一对多全盘“通杀”（演讲） 1. 演讲前：分析听众/设计纲要 2. 演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧 3. 演讲后：总结/提升 六：组织沟通有效策略 1. 如何与上、下级沟通？ 2. 如何跨部门沟通？ 3. 如何处理沟通中冲突？ 蒋小华创新兵法： 构建管理创新组织 课程说明 21 世纪，当颠覆性技术、可畏的竞争、分散的市场、全能的顾问、挑剔的股东都对管理提出 新的挑战之时，你的企业是否还在践行所谓的“现代管理”？是否以为只要坚守 20 世纪甚至 19 世 纪发明的管理理念就可以高枕无忧？如果真是这样，你就大错特错了。 在知识经济时代，企业针对“互联网改变人们生活”的现实，管理的思潮何去何从？本课程指 出现代管理学各种典范的利弊；开宗明义地指出管理创新可以导致竞争力的转移，并为企业带来持 续的竞争优势，并提供给了一种在 21 世纪建立竞争优势的思维模式，帮助你成为 21 世纪的管理先 锋。 课程的核心旨在建立一种在自由、民主的大趋势，如何建立创新型企业文化与组织，能够有效 地解决当前 8090 后管理上的困惑。 课程对象： 公司各部门的中高层管理人员 课程时间：（一天） 课程大纲： 前言：解读管理创新问题 第一部分 为什么要管理创新？ 一、 传统管理的桎梏 1. 21 世纪管理面临大挑战 2. 工业时代的管理及付出的惨重的代价 3. 颠覆传统、赢得挑战 二、 管理创新转化竞争优势 1. 管理创新的概念与魔力 2. 创新塔——创新的四个层级 3. 管理创新转化为竞争优势的三个条件 三、 管理创新的进程与操作 1. 用大思维解决大问题 2. 面临三项最艰巨的挑战 A. B. C. 3. A. B. C. 不论大型或小型组织，战略调整的步伐都将大幅加速 让创新成为每人每天的工作 为员工创造愿意全身心投入的工作环境，激发员工发掘最大潜能。 分解三个创新管理问题 创建一个能够迅速自我调整的公司 让创新成为每位职员的工作 创造员工愿意发挥最佳表现的公司 第二部分 如何成为管理创新者？ 一、 管理者心态革命 1. 突破管理思维：挑战先例、质疑传承 2. 接纳新规则：全新问题用全新的原则 3. 在边缘中学习：抛弃旧观念，重组管理新基因 二、 克服的三大障碍 1. 更愿做拥护者而不是坚定的创新的承担者、执行者 2. 更愿意传播而不是去创造，想象力的匮乏限制了管理创新 3. 更愿意做实际操作者而不是理想化的梦想家 三、 成为管理创新者 1. 成为管理创新者的 9 条原则 2. 正确理解管理创新的本质 3. 管理创新不是万能的 第三部分 迎接管理 2.0 时代（案例探究） 一、 创建目标社区：全食超市－在社区中共生 1. 全食超市与传统管理相悖的模式 2. 全食超市如何应对管理创新的挑战 3. 全食超市对管理创新者的启示 二、 倡导民主创新：戈尔公司－民主为要 1. 戈尔的创新管理 2. 戈尔如何应对管理创新的挑战 3. 戈尔对管理创新者的启示 三、 关注进化优势：谷歌公司－时时创新 1. 谷歌崭新的管理模式 2. 谷歌是如何应对管理创新的挑战 3. 谷歌对管理创新者的启发 蒋小华人才兵法 人才战略：如何选育用留人“财” 课程说明： 为什么每一个企业都缺人才，尤其是执行人才？为什么你所器重的人才总是留不住，让你失望 呢？ 人才强则企业强，人才战争的时代已到来，如何引入并留住中层人才是企业成败的关键。那么， 如何突破人才经营瓶颈是企业领导人当务之急。在管理中除了选对合适的人才之外，还需要运 用优秀的管理工具有效地留住人才，最大化地发挥人才的潜能。古人云：“千兵易找，一将难 求”。管理者怎样才能选拔并留住优秀人才为自己所用？蒋小华老师运用前沿的管理思想与实 战的管理经验为您提供了有效的解决方案！ 核心思想： 战略的好坏关键取决是否有相应的执行人才，要将人才放在企业第一核心资源上，要将管理的 焦点从以事为中心转变以人为中心---这是企业永续经营第一核心竞争力。 课程时间：（一天） 课程对象：企业董事长、总经理及各部门主管 课程大纲： 一、 世界人才战争：全球最稀缺资源的争夺战 1. 思考：我们到底输在哪里？ 2. 外企 “掠夺”人才资源七种方式 二、 企业人才危机：解决人才资源的浪费已刻不容缓 1. 思考：刘备-五虎叱咤风云，而诸葛亮-蜀中无大将？ 2. 3. 4. 5. “人才荒”与“人才慌” 人才浪费与人才缺失：大部分人没有高效工作 奶牛现象与诺贝尔奖现象 企业人才缺乏的原因及对策 三、 筑巢引凤：必须把人才引进当作企业战略来抓 1. 思考：靠什么引进人才？ 2. 企业吸引人才的常用方法 3. 人才引进容易犯的错误 四、 慧眼识鹰：招聘是领导者最重要的工作之一 1. 思考：为什么有好的战略却没有好的执行？ 2. 3. 4. 5. 指导思想：48 字真经； 一问到底：招聘面试如何问对问题？ 步步为营：人才招聘的必备流程。 面试的陋习有哪些？ 五、 造梦聚才：构建威力无比的企业磁场 1. 思考：你的团队属于哪一种情形呢？ 2. Who is the leader？ 3. 愿景（价值观）的作用 4. 用梦想凝聚人才 六、 设槽供跳：让跳槽成为企业中的积极能量 1. 思考：到底是什么原因让人才呆不下去？ 2. 指导思想：设计好槽让员工跳； 3. 对人才跳槽的现实做哪些准备？ 4. 必须“分手”如何不“分心”？ 七、 制造人才：生产的不是产品而是人才 1. 思考：为什么伟大的企业难以复制？ 2. 人才复制 4 种办法： 3. 不可或缺的 5 种造血基因 4. 总结：一般经理人与优秀经理人对待人才的不同做法 蒋小华团队兵法： 团队建设与管理：打造高绩效的团队 课程说明： 建立“梦幻组合”的团队是所有企业家的期待，企业强大的竞争优势不仅在于员 工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种弥漫于企业中无 处不在的团队精神。让团队与个人双赢，是团队管理者的重大挑战。 你负责带领的团队，有多少人视你为可信任的导师？你真心喜欢这些人吗？他们 知道你喜欢他们吗？团队成员认为你关心他们，并有能力带领他们取得高绩效？你能 帮助团队成员将梦想具体化，并能帮助他们实现梦想？……总之，团队领导必须具备专 业能力。 世界上 80％的人都不是天生的将才，本课程帮助团队领导知道如何带领团队成员 共事，激发团队工作干劲与激情，实现远超乎你预想的团队业绩。帮助企业构建一支 创造高绩效的专业团队，并为现代企业提供真正有效的团队领导标准和机制，同时为 团队领导人提供了许多具体可操作的领导技能。 培训对象：企业中高层管理人员及从事团队管理的专业人士。 课程时间：2 天 课程纲要： 一、 团队精神：如何让组织成员拥有团队精神？ 1. 2. 3. 4. 团队思考：为什么人多不一定力量大？ 组建团队：在课程训练中实践团队管理 三赢思维：如何实现你好、我好、大家好？ 团队游戏：体验与感悟团队合作的意义 二、 认识团队：如何真正发挥的团队作用？ 1. 2. 3. 4. 5. 三、 团队沟通：如何实现团队沟通顺畅？ 1. 2. 3. 4. 5. 四、 终极目标：鼓舞对方达成结果； 3 个步骤：编码、解码、反馈； 基本原则：说对方想听的，听对方想说的； 沟通策略：有效沟通的 5 个策略； 实战训练：谁的分享最好？ 冲突管理：如何化解团队内部的冲突？ 1. 2. 3. 4. 5. 五、 理解团队：团队的定义与与群体的区别 行为曲线：如何理解发展的阶段？ 建设原则：团队建设 6 种基本原则 团队角色：如何识别与理好团队角色问题 发展阶段：每种阶段采取何种管理策略？ 什么是冲突？ 如何看待冲突？ 建设性冲突与破坏性冲突 冲突处理的 5 种策略 冲突处理原则及避免注意事项 团队激励：如何让团队成员充满干劲与激情？ 6. 基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论； 7. 激励菜谱：4 种不同人格类型的激励； 8. 2 大关键：即时性与创意性； 9. 实战演练：训练你的真诚赞美； 10. 头脑风暴：写下 10 种可操作的小激励策略。 六、 当好教练：如何培养“打胜仗”的团队？ 6. 理解教练：教练是什么？ 7. 注意事项：如何当好教练？ 8. 日常教导：团队主管的“三忌”与“三问”； 9. 管理猴子：别让猴子跳回你的背上的 3 个关键点； 10. 教导下属：离场管理的 7 个步骤。 七、 1. 创造执行： 如何实现强大的团队执行力？ 真正执行：如何打造团队执行力？ 2. 结果定义：如何进行目标的设定、分解并承诺？ 3. 锁定责任：如何进行职责的描述与确认？ 4. 跟踪检查：如何有效跟踪、检查与督导？ 5. 关键考核：如何进行业绩评介、面谈与改善？ 八、 领导艺术：做团队领导者而不仅是管理者 6. 实现领导：塑造自身影响力与人格魅力； 7. 启导愿景：如何成为有跟随者的领导？ 8. 慧眼识鹰：如何用对人做对事？ 9. 建立系统：如何“修路”提高效率？ 10. 塑造灵魂：如何建立团队文化？ 蒋小华中层兵法： 赢在中层：打造企业的新中层 ——中层自身素养与管理技能提升训练 课程背景: 中层是企业的中坚力量，在组织中起到承上启下的作用，中层的职业素质、管理 能力和领导能力决定了业务发展的速度，决定了组织能否带领出一支优秀的员工队伍， 决定了能否有效达成组织经营目标和业绩。因此，对中层提供系统训练十分必要。但 中层在实际管理中常常存在以下问题： 1、 中层缺乏自我定位能力，不能准确进行角色定位； 2、 中层在工作中对管理出现的问题不能正确地理解和看待，对上对下都有抱 怨，不愿意承担责任，缺乏正确的管理意识与观念； 3、 中层的时间观念缺乏，每天的工作缺乏规划，没有重点，看起来每天都很 忙，但不知在忙什么，忙得没有效果 4、 中层的执行力严重缺乏，领导的意图总是贯彻不到为或者没有及时落实； 5、 中层的领导能力缺乏，影响力不够，不能有效领导员工，不善于激励员工 和调动员工工作积极性； 6、 中层缺乏辅导员工技能，不能很好训练员工，只会使用，不会训练，把员 工训练的职责全部交给了人力资源部； 7、 中层不善于与上司、下属、同事沟通，工作常常得不到支持； 8、 中层不懂得设定目标，没有掌握达成目标的科学方法。 …… 课程形式： 案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理 实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。 课程目标： 学员通过系统的管理知识和技能的研习，将相关管理才能落实于日常管理工作， 以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益。 1、 统一企业中层与企业经营层的管理理念（了解组织文化内涵，明确管理职 责，建立正确态度，认知使命意义，勇于面对挑战，设定管理基准，培养 问题意识）； 2、 全面提升企业中层管理技能的水准（评价和辅导下属的业绩，发现问题与 解决问题的能力，培养与指导部属的能力，组织与工作协调能力，领导能 力与激励部属的能力，创新能力）； 课程大纲： 一、 自身修炼：做最好的自己 1. 心态管理：打开窗子，看到一个新世界； 2. 武装自己：与鲨鱼一起游泳； 3. 乐在工作：让工作成快乐的生产基地； 4. 知行合一：让思想飞翔、让行动结果 二、 赢在中层：如何让组织决胜于中层？ 1. 重视贡献：我能贡献什么？ 2. 注重执行：用结果说话； 3. 现地现物：有问题现场解决； 4. 消除浪费：降低成本就是增加利润； 5. 用人所长：发挥每个人（上级、下属及自己）的优势。 三、 找准自己的位置：把事做对和做对的事 1. 检讨缺失：糟糕中层的八大罪状及走入的误区； 2. 管理认知：中层中层到底该些干什么？ 3. 中层定位：中层的 3 大任务与 3 重境界； 4. 案例讨论：陈经理的角色错在哪？ 5. 软件升级：从技术走向管理，从管理走向领导。 四、 掌握自己的时间：如何高效率地工作？ 1. 忙－盲－茫：为什么你总是没有时间？ 2. 认清问题：时间对中层的压力； 3. 管理时间：究竟如何控制和支配自己的时间； 4. 效率工作：以结果为导向的时间管理策略； 5. 案例讨论：A、任林的问题在哪？B、肖经理如何安排好自己一天？ 五、 有效的沟通：如何鼓舞行动、实现成果？ 1. 终极目标：鼓舞对方达成结果； 2. 3 个步骤：编码、解码、反馈； 3. 基本原则：说对方想听的，听对方想说的； 4. 沟通策略：有效沟通的 5 个策略； 5. 实战训练：谁的分享最好？ 六、 善于激励别人：如何让下属充满干劲与激情？ 11. 基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论； 12. 激励菜谱：4 种不同人格类型的激励； 13. 2 大关键：即时性与创意性； 14. 实战演练：训练你的真诚赞美； 15. 头脑风暴：写下 10 种可操作的小激励策略。 七、 做教练型干部：如何培养“打胜仗”的团队？ 11. 理解教练：教练是什么？ 12. 注意事项：如何当好教练？ 13. 日常教导：中层管理的“三忌”与“三问”； 14. 管理猴子：别让猴子跳回你的背上的 3 个关键点； 15. 教导下属：离场管理的 7 个步骤。 八、 创造真正的执行： 4R 绩效管理流程？ 6. 真正执行：如何打造团队执行力？ 7. 结果定义：如何进行目标的设定、分解并承诺？ 8. 锁定责任：如何进行职责的描述与确认？ 9. 跟踪检查：如何有效跟踪、检查与督导？ 10. 关键考核：如何进行业绩评介、面谈与改善？ 九、 领导的艺术：如何做领导者而不仅是管理者？ 11. 理解领导力：塑造自身影响力与人格魅力； 12. 聚人先造梦：如何成为有跟随者的领导？ 13. 做事先安人：如何用对人做对事？ 14. 修人先修路：如何“修路”提高效率？ 15. 育人先育魂：如何善用文化的力量？
19 页
399 浏览
技术培训计划
第 10 章 技术培训计划 10.1 技术培训 按照工程进度计划，我司在项目现场施工结束、系统试运行开始 的阶段，将按招标文件的要求，对负责本项目智能化系统的相关人 员进行相关的免费的各类技术培训。培训按地点分工厂培训和现场培 训，培训按层次分为：一是培训系统操作人员；二是培训系统管理 人员。到时我司将通过与本项目相关人员的协商，确定培训的具体日 期、范围和人员。 1、成立培训小组 为了更好的进行培训工作，合理安排培训内容，我司将成立以技 术总监为核心、包括系统工程师、软件工程师、原厂商工程师在内的 培训小组，专门负责本项目智能化系统的培训工作。 同时，我们将根据工程的实际情况编写培训教材，制定各子系统 的培训内容和培训计划，务求在培训内容上作到理论与实际紧密的 结合。 2、培训方式 为使培训对象更好地掌握培训内容，我司在培训课程的安排上将 力求做到既有理论讲解、又有实际操作，并且将根据业主的要求合理 安排理论课与实操课的比例。同时，为检验培训的成果，在结束单个 系统的培训后，将对培训的内容进行考核，考核的成绩将作为竣工 文档的一部分。 3、培训目标 a、使建设方技术人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原 理及操作程序，能排除一般故障。 b、使相关操作人员能够熟练地掌握各个系统的基本操作； c、使系统管理员有能力对弱电系统进行日常的维护； d、使系统管理员有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或 操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生； 10.2 培训计划 结构化综合布线系统培训 培训地点：本项目监控中心 培训教员：本公司工程师 2 名 培训学员：系统管理维护人员、系统操作人员 培训内容安排： 时间 第一天 9：00-17：00 内容 1、综合布线系统概论 综合布线系统的概念 综合布线系统的标准 2、综合布线系统工程设计 工作区/水平子系统/干线子系统/设备间/管理区 3、综合布线系统常用材料 电缆及其传输特性 光纤及其传输特性 第二天 9：00-17：00 4、综合布线工程测试 电缆传输通道测试 光纤传输通道测试 5、大楼 PDS 系统介绍 系统拓扑结构 / 布线产品介绍 6、日常维护及常见问题的解决 7、培训考核 10.2.1 监控、入侵报警、电子巡更、一卡通系统培训 培训地点：本项目监控中心 培训教员：本公司工程师 2 名 培训学员：系统管理维护人员、系统操作人员 培训内容安排： 时间 内容 1、基础知识 安保技防系统简介 系统软件简介 2、电视监控系统结构、软件操作 电视监控系统线路结构、原理 软件系统操作 3、防盗报警系统结构、软件操作 防盗报警系统线路结构、原理 第一天 9：00-17：00 软件系统操作 4、巡更系统结构、软件操作 巡更系统线路结构、原理 软件系统操作 5、系统维护及常见故障处理 系统日常维护 常见故障处理 6、电脑操作和现场操作练习，问题解答 7、操作考核 8、门禁一卡通系统（包括门禁系统和停车场管理系 统）基础知识 门禁系统结构及原理 门禁系统硬件简介 第二天 停车场管理系统结构及原理 9：00-17：00 停车场管理系统硬件简介 9、门禁一卡通系统软件介绍 门禁系统软件介绍 停车场管理系统软件介绍 10、日常维护和常见故障处理 日常维护 常见故障处理 11、现场操作练习，问题解答 12、门禁一卡通系统操作考核 10.2.2 楼宇自控系统培训 培训地点：本项目监控中心 培训教员：本公司工程师、原厂商技术支持各 1 名 培训学员：系统管理维护人员、系统操作人员 培训内容安排： 时间 内容 1、基础知识 楼宇自控系统简介 2、系统结构及设备 楼宇自控系统结构 第一天 9：00－17：00 楼宇自控系统主要设备 3、楼宇自控系统操作使用方法 软件系统简介 软件操作 4、系统维护和常见故障处理 系统维护 常见故障处理 5、现场设备维护和故障处理 第二天 9：00－17：00 控制器结构及控制箱内部接线 前端设备及驱动器 现场故障检查及处理方法 手提终端使用操作 第三天 6、电脑操作和现场操作练习，问题解答 9：00－17：00 7、操作考核 10.2.4 信息发布系统培训 培训地点：本项目监控中心 培训教员：本公司工程师 培训学员：系统管理人员、系统操作人员 培训内容安排： 时间 内容 1、基础知识 信息发布系统原理 信息发布系统线路结构及设备 信息发布系统软件介绍 第一天 2、日常维护和常见故障处理 9：00-17：00 日常维护 常见故障处理 3、现场操作练习，问题解答 4、操作考核 10.2.5 机房工程培训 培训地点：本项目监控中心 培训教员：本公司工程师 2 名 培训学员：系统管理人员、系统操作人员 培训内容安排： 时间 内容 1、基础知识 机房供配电系统原理及主要设备 UPS 供配电系统原理及主要设备 防雷接地系统原理及主要设备 第一天 9：00-17：00 2、系统维护及常见故障处理 系统日常维护 常见故障处理 3、现场操作练习，问题解答 4、操作考核 1、基础知识 机房精密空调系统原理 机房精密空调系统主要设备 第二天 2、系统维护及常见故障处理 9：00-17：00 系统日常维护 常见故障处理 3、现场操作练习，问题解答 4、操作考核 10.2.6 计算机网络系统培训 培训地点：本项目监控中心 培训教员：本公司工程师 3 名 培训学员：系统管理人员、系统操作人员 培训内容安排： 时间 内容 1、基础知识 2、系统维护及常见故障处理 系统日常维护 第一天 常见故障处理 9：00-17：00 3、现场操作练习，问题解答 4、操作考核 第二天 1、基础知识 9：00-17：00 计算机网络系统结构 计算机网络系统设备介绍 2、系统主要服务功能 基本 Internet 应用 数据库应用软件服务系统 远程访问服务系统 3、系统维护及常见故障处理 系统日常维护 常见故障处理 4、现场操作练习，问题解答 5、操作考核 10.2.8 公共广播系统培训 培训地点：本项目监控中心 培训教员：本公司工程师 培训学员：系统管理人员、系统操作人员 培训内容安排： 时间 内容 1、基础知识 公共广播系统原理 公共广播系统线路结构及设备 公共广播系统软件介绍 第一天 2、日常维护和常见故障处理 9：00-17：00 日常维护 常见故障处理 3、现场操作练习，问题解答 4、操作考核 第 12 章 售后服务措施 12.1 质量保证期 为了达到“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”。并保 证系统安全、稳定地运行，满足业主的使用功能，协助业主对系统进 行全面的维护。我公司对本项目智能化工程承诺质保年限“工程竣工 验收合格起两年”。 12.2 质保期内的技术支持和服务保障 12.2.1 售后服务体系 随着市场竞争的加剧，竞争的内涵已经渐渐由传统的质量竞争、 功能竞争和价格竞争向包括品牌竞争、服务竞争在内的更多更深的层 次发展，竞争者为了在竞争中立于不败之地，不仅仅满足于提供产 品，更愿意提供高质量的服务。针对本工程，我公司制订全方位的售 后服务体系。 我公司与众多生产厂家有着长期合作，对易损易耗品建立完善 的用户档案。通过客户服务中心，可随时了解用户及产品使用情况， 以便及时准确解决系统故障。 我公司所提供的设备在安装期、试运转期及最终验收后的质量保 证期内，由于设备在设计、工艺、材料等技术或质量问题而产生故障 影响正常运转，软件产品等方面的配置和要求中出现不合理或不完 整地问题时，我公司均将提供相应的修理或更换服务，及时解决设 备中存在的各种问题。 12.2.2 售后服务队伍 我公司拥有一支由资深的系统工程师以及经验丰富的施工安装 工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍，随时向用户 提供最新的相关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升 级与更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程投资得到最好 的回报。 12.2.3 售后服务层面 12.2.3.1 公司总部服务支持 公司总部有专门售后服务部门，处理所有维修和技术支持服务。 该部门具有完备的技术力量，可以充分满足建设方的维修需要。专职 人员承担，热线服务，限时反应。 我公司设有售后服务热线电话，以便用户设备出现故障时使用 户在任何时候可以得到本公司的及时响应。我们将对用户所提出的技 术问题及所要求解决的问题提供具体的实质性的售后服务措施。 我们将在用户提出要求及问题后，7×24 小时电话支持，现场 响应、故障诊断及排除，最佳使用环境建议、备件提供等多种方式为 用户提供全面服务。 12.2.3.2 工程现场售后服务 我公司在本项目智能化工程结束后，会指定 2-3 名专门的人员， 在现场进行试运行的保驾护航。 12.2.3.3 产品厂商的售后服务 采用合格产品，按照规范施工，经过正规测试的布线系统有很 高的可靠性。对于作为验收后的服务，我公司此次投标所选择的品牌 及生产厂家针对用户的服务如下： 对所提供的所有硬件及随机软件均提供 1 年原厂服务，1 年 延长服务。在保修期内，免费更换由于元器件缺陷及制造工 艺等问题而发生故障的产品。本项目的主要设备我司均提供 由原厂盖章的售后服务承诺。 对设备安装工程应实行保修。在保修期内，免费对施工质量 问题进行维修，对误操作造成的损坏产品进行维修只收取成 本费。 12.2.4 维护反应时间 如系统发生故障，在接到客户电话或传真通知后 4 小时内做出 回应，如有必要则在 8 小时内派技术人员赶到现场进行维护，响应 最终用户的请求，协助最终用户处理有关维护和技术问题。如果问题 无法在短时间内解决，我公司将在 48 小时内为客户提供相应替换设 备。 我公司提供的客户回访维护制度。我们以客户第一、服务第一为 宗旨，进行系统的售后服务工作，对合同设备向客户提供质保期内 免服务费保修。 我公司承诺的售后服务是连续进行的，直至故障维修完毕恢复 正常运行，并将故障内容和原因、处理过程和方法、完成处理及恢复 正常的时间和日期等以书面形式报告最终用户。 12.2.5 技术支持内容 为了保证本项目所建系统能够稳定可靠的运行，我公司承诺为 本项目提供优质、及时的技术支持。技术支持的主要内容有：技术交 流、系统功能的优化与扩充、建立技术支持知识库等。 12.2.5.1 技术交流 当今信息技术日新月异，为了帮助项目单位的技术人员及时巩 固和更新本项目相关的技术知识，了解并掌握最先进的技术，客户 服务中心的技术人员将时刻跟踪新的技术领域，收集整理相关资料。 根据项目单位的实际情况和需求与项目单位的技术人员进行技术交 流，并采用电话、传真、邮件、网站的方式将最新的信息传送给项目 单位的技术人员。 对项目单位技术人员提出的技术交流需求，客户服务中心的技 术人员将会在最短时间内与项目单位技术人员取得联系，详细了解 和分析具体需求内容并回答项目单位技术人员提出的问题，以最快 速度从我公司技术支持知识库中提取相应内容，或从其他途径获得 相应技术资料，反馈给项目单位技术人员，并对知识库进行内容更 新。 12.2.5.2 系统中设备、软件和网络功能优化与扩充 我公司为项目单位提供对本项目系统中设备、软件等功能优化与 扩充的技术支持。 我公司将及时与项目单位技术人员保持联系，了解当前系统运 行状况，根据实际情况为项目单位系统中设备、软件等功能提供优化 方案。 如果系统中设备、软件等功能需要扩充，客户服务中心技术人员 在收到项目单位的扩充需求后将立即做出实质性响应，与项目单位 的技术人员取得联系，详细了解扩充需求的具体情况，并与项目单 位技术人员共同分析扩充的必要性和可行性，在最短时间内，对项 目单位的扩充需求给出合理和优化的扩充方案和建议，并且以优惠 的价格为项目单位提供相应的设备、软件、模块、部件等产品。 12.2.5.3 建立技术支持知识库 根据我公司多年的技术支持经验，建立技术支持知识库对保证 整个系统稳定运行至关重要。 在本项目的实施过程以及运行维护与支持服务过程中，我公司 技术人员将在技术支持知识库中实时统计记录发生的技术问题，同 时，在每季度末将安排客户服务中心资深技术支持人员将本项目中 出现的技术问题及解决办法进行汇总分类，提交给项目单位，并协 助项目单位在内部 WWW 服务器上开辟技术支持知识库栏目，及时向 各节点的技术人员发布。 在运行维护与支持服务的过程中，技术支持人员还会不断跟踪 技术、设备信息，提交给项目单位对知识库进行丰富和更新，以便项 目单位技术人员能够掌握技术、设备的最新信息。 12.2.6 技术故障应急策略 由于本项目涉及产品多、覆盖范围广，因此在系统运行过程中技 术故障的出现将是不可避免的，针对这种情况，我公司设计了完善 的技术故障应急策略。 当客户服务中心收到项目单位系统出现技术故障的运行维护与 支持服务需求时，我们将立即作出实质性响应，联系项目单位技术 人员核实故障情况，收集故障信息，并且立即派出客户服务中心本 部或本地分支机构技术支持人员到达项目单位故障现场，以最快的 速度分析故障原因，确定故障点，根据故障类型和项目单位的需求， 进行故障排除。 针对本项目，我公司承诺提供维护、维修技术服务。我公司保证 业主可以得到每周 7 天×24 小时的实时技术支持响应，并根据情况 提供必要的现场服务。 根据我公司多年的项目实施和售后服务经验，我们总结出大型信息系统中出现的几 种典型技术故障情况，同时针对不同情况提出了相应的预防措施和应急策略。具体内容如 下表所示： 紧急情 预防措施 应急策略 况 线 路 故 我 们 有 着 详 细 的 竣 工 图 立即联系线路施工协调，解决故 障 纸，并有着熟练的施工队 伍。 软 件 故 我们提供的全部软件产品 障 均经过严格的测试，在安 装时也会安装好相应的补 丁程序，很大程度上减少 了软件故障发生的可能。 操 作 失 我们在技术培训中会把设 误 备、软件的操作作为重点 内容讲授给项目单位的技 术人员，减少操作错误的 可能，并且强调系统备份 的重要性，讲授系统备份 的方法。同时，协助项目 单位制订系统运行管理制 度及规范，尽量减少误操 作的发生。 配 置 丢 对项目单位各级技术人员 失 强调系统备份工作的重要 性，同时提供系统备份与 恢复工作的培训内容，使 得项目单位技术人员掌握 对于网络设备配置、各类 关键数据文件等多种类型 的系统备份与恢复步骤 病 毒 破 我们在进行方案设计时， 坏 已经充分考虑到整个系统 对病毒的抵抗能力，采用 了成熟的防病毒产品，大 大降低了病毒破坏的可能 性。 非 法 入 我们在进行方案设计时， 侵 已经充分考虑到系统的安 全性，采用了多种成熟的 安全技术和产品，大大降 低了非法入侵的可能性。 障，尽快恢复主线路正常运行。 了解问题的详细情况，根据具体 问题，提出相应的应急策略，同 时负责将问题通知相关的设备、软 件厂商，督促厂商及时地提供软 件补丁或者软件修正方案，在得 出相应的解决方法和软件补丁 后，及时与项目单位技术人员一 起解决故障问题。 项目单位技术人员可以独立或者 在客户服务中心技术人员的指导 下，按照正确的操作步骤，利用 事前的系统配置备份完成系统恢 复工作。 项目单位技术人员可以独立或者 在客户服务中心技术人员的指导 下利用事前的配置备份完成系统 恢复工作。 为项目单位提供实用的病毒专杀 工具或病毒代码库，并协助项目 单位完成病毒的清除工作，同时 帮助项目单位使用备份数据进行 系统恢复工作，将病毒造成的损 失减到最小。 客户服务中心的技术人员利用专 门的工具，对线路进行监控，及 时地查找到入侵根源和系统的安 全隐患，并且提供相应的解决方 案。 12.3 质保期外的技术支持和服务保障 在整个系统的质保期结束后，我公司将提供运维费标准及明细 ， 经双方友好协商确认服务费用，签订维保合同后，我方可以继续提 供有偿的技术支持和服务保障。质保期外，对于所更换零部件，只收 成本费用。保修期外的响应时间与保修期内一样。 额外售后服务：投标人根据自身情况和设备特点，可提出对投 标设备运行、维护有利的额外售后服务承诺。 12.3.1 技术支持内容 签订维保合同后，为了保证项目在质保期满后所建系统依然能 够稳定可靠的运行，我公司承诺为本项目提供优质、及时的技术支持。 技术支持的主要内容有：技术交流、系统功能的优化与扩充、建立技 术支持知识库等。我公司依然会按照质保期内的技术支持来维护本项 目的系统。 12.3.1.1 技术交流 对项目单位技术人员提出的技术交流需求，客户服务中心的技 术人员将会在最短时间内与项目单位技术人员取得联系，详细了解 和分析具体需求内容并回答项目单位技术人员提出的问题，以最快 速度从我公司技术支持知识库中提取相应内容，或从其他途径获得 相应技术资料，反馈给项目单位技术人员，并对知识库进行内容更 新。 12.3.1.2 系统中设备、软件和网络功能优化与扩充 我公司为项目单位提供对本项目系统中设备、软件等功能优化与 扩充的技术支持。 我公司将与项目单位技术人员保持联系，了解当前系统运行状 况，根据实际情况为项目单位系统中设备、软件等功能提供优化方案。 如果系统中设备、软件等功能需要扩充，客户服务中心技术人员 在收到项目单位的扩充需求后将立即做出实质性响应，与项目单位 的技术人员取得联系，详细了解扩充需求的具体情况，并与项目单 位技术人员共同分析扩充的必要性和可行性，在最短时间内，对项 目单位的扩充需求给出合理和优化的扩充方案和建议，并根据双方 协商结果为项目单位提供相应的设备、软件、模块、部件等产品。 12.3.1.3 建立技术支持知识库 根据我公司多年的技术支持经验，建立技术支持知识库对保证 整个系统稳定运行至关重要。 我公司技术人员将在技术支持知识库中实时统计记录发生的技 术问题，同时，在每季度末将安排客户服务中心资深技术支持人员 将本项目中出现的技术问题及解决办法进行汇总分类，提交给项目 单位，并协助项目单位在内部 WWW 服务器上开辟技术支持知识库栏 目，及时向各节点的技术人员发布。 在运行维护与支持服务的过程中，技术支持人员还会不断跟踪 技术、设备信息，提交给项目单位对知识库进行丰富和更新，以便项 目单位技术人员能够掌握技术、设备的最新信息。 12.3.2 服务保障 我公司为保证用户的利益，向业主提供长久的技术支持，对系 统质量和软件的升级全面负责，在保修期内免费提供相应软件升级。 当软件产品厂商（如楼控、安防等）发布新的升级换代产品时， 我方及时向用户提供系统升级服务，在免费服务期内，我方无偿提 供与系统升级有关的安装、调试等服务。 12.3.3 定期回访制度 除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专 人负责，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不 受损失。可与客户签订限时反应协议，为客户提供快速技术支持保障。 根据客户业务需要，提供人员技术培训，为客户储备人才。
10 页
444 浏览
特殊作业人员及从业人员全员培训计划
特殊作业人员及从业人员全员 培训计划 为提高阿拉善福泉煤炭有限责任公司三层井煤矿职工执行安全生产法律、法规及规章 制度的自觉性，使职工掌握安全生产技术及操作规程，熟悉各种事故的预兆、规律、处理方 法以及自救互救技术，了解各种《灾害预防与处理计划》,特制定煤矿从业人员安全技术教 育培训计划。职工教育工作由总工程师主持日常工作，安检科负责监督执行。 成立职工教育培训小组： 组长：赵永强 成员：陈玉祥、王国成、付立伟、刘永青、吕宏伟、高海、刘常孝、张银辉。 从教育的形式、内容、方法上有如下规定： 一、经常性教育 1、利用班前会时间由安全副矿长讲解《灾害预防与处理计划》；安检科讲解本地区及其 他煤矿事故案例，通报煤矿当月安全生产工作中存在的隐患及整改情况； 讲解“一通三 防”有关知识；自救互救知识。 2、由技术员讲解《煤矿安全规程》、 《作业规程》、 《操作规程》及安全技术措施，每月至 少进行一次，每季度进行考试，对考试不合格的要进行重新学习、补考，及格方可上岗。 3、安全例会时间有计划的由生产技术科技术负责人讲解特殊岗位的安全、操作知识， 每次不少于一课时。以研讨会的形式分别讨论加深岗位知识，一人讲解，大家讨论有问有 答，每次安全例会最少要进行一个岗位的加深教育。 4、每月由通风副科长讲解“一通三防”方面的安全知识。 5、附表 1、表 2、表 3、表 4。 二、新入矿工人教育 1、新入矿工人严格按三级教育制度进行岗前培训，并进行考核。 2、新入矿的井下工人必须经过岗前培训方可上岗。进行安全教育包括安全法规、入井的 一般常识，矿山救护等，讲解外应由专人带领进行井下现场参观学习。 3、现场实习本岗位生产工艺流程，安全防护知识，灾害事故预防处理，由本岗位班组 长带领，安全科监督执行。 4、附表 5。 三、特殊工种教育 1、特殊工种每年四月份必须经内蒙古培训中心进行脱产培训，进行严格的专门训练和 实习，经考试合格持证上岗。 2、按时组织特殊工种作业人员的复训工作。 四、从业人员全员培训 1、每季度进行一次全员培训，课时不少于两课时，内容应包括矿山安全法规、劳动纪 律、安全常识、安全技术。 2、每年请有资质培训部门来矿至少进行一次全矿从业人员全员培训。并进行考核，不 合格的由煤矿重新培训，考试合格后方可上岗。 3、附表 6。 表1 序号 一 培训内容 授课人 培训时间 安全生产方针及法律法规 1 安全生产方针 石力 2011.4 2 矿山安全法 赵永强 2011.4 3 煤 炭 法 吕宏伟 2011.4 4 安全生产法律法规 高海 2011.4 二 劳动纪律 1 班组建设 王国成 2011.5 2 岗位责任制 刘常孝 每月一次 3 入井常识 王立立 每月一次 三 安全生产技术、灾害预防、自救互救、职业卫生 1 煤田地质 刘常孝 2010.5 2 三大规程 刘永青 每月一次 3 一通三防 张银辉 每月两次 4 采煤方法 刘永青 每月一次 5 安全爆破 高海 每月一次 6 机电、运输 韩天明 每月一次 7 监测、监控 张银辉 每月一次 8 矿山急救及自救互救 王立立 每季度一次 9 灾害预防与处理计划 王国成 每月一次 10 职业卫生 张银辉 每年两次 阿拉善福泉煤炭有限责任公司三层井 二Ｏ一一年四月一日 表2 培训学习记录 学习时间 2011 年 3 月 7 日 授课人员 张银辉 参加人员 三层井安、瓦检员 学习地点 三层会议室 备注 学习内容： 1、井下通风的基本任务。 2、有毒有害气体的性质。 3、瓦斯爆炸的要求。 4、矿井的主要灾害。 5、放炮时的检查要求。 6、自燃发火的预兆。 7、瓦斯的报警要求。 表3 考试时间 2011 年 6 月 考试地点 三层会议室 姓名 得分 姓名 得分 杨报喜 80 分 周生富 79 分 李子德 87 分 张学礼 77 分 王占斌 70 分 齐涛 96 分 马合林 70 分 温进明 79 分 马志海 78 分 刘延生 77 分 陈秉良 79 分 马小平 85 分 秦发 67 分 表4 考试时间 2011 年 10 月 考试地点 三层会议室 姓名 得分 姓名 得分 杨报喜 89 分 周生富 75 分 李子德 83 分 张学礼 87 分 王占斌 78 分 齐涛 82 分 马合林 82 分 李青海 87 分 凡金虎 94 分 刘延生 97 分 秦发 90 分 马小平 90 分 温进明 96 分 表5 新工人培训人员成绩单 姓名 得分 姓名 得分 郭玉海 89 分 马银洲 90 分 李万栋 85 分 王俊杰 90 分 乔建红 85 分 孙继红 83 分 马建龙 85 分 马宝林 89 分 宋天军 86 分 马启军 89 分 陈斌 86 分 马志荣 89 分 石德昌 89 分 杨秀林 86 分 李向仁 72 分 杨永明 86 分 李小虎 78 分 贺玉宏 86 分 李向军 86 分 贺玉富 86 分 杨小刚 88 分 杨成龙 89 分 王如洁 80 分 王秀 89 分 李万虎 84 分 王宁 84 分 张喜珠 87 分 张兴虎 85 分 海清玉 87 分 叶世良 85 分 马雄刚 89 分 赵国成 81 分 杨飞龙 88 分 赵德清 83 分 马俊 85 分 马宏奎 88 分 马东 90 分 王化平 73 分 李寸喜 72 分 侯建斌 86 分 姓名 得分 姓名 得分 孙伯翠 86 分 李万珍 86 分 杨刚 84 分 文永芳 89 分 表6 全员培训人员成绩单 考试时间 2011 年 5 月 考试地点 三层会议室 考试内容： 1、安全生产方针及法律法规 2、安全生产方针 3、从业人员须知及规定 4、《煤矿安全规程》 姓名 得分 姓名 得分 韩关明 71 分 贺玉华 91 分 马耀明 81 分 苏喜刚 92 分 海兵 86 分 马爱录 92 分 马玉文 87 分 王克银 92 分 王秀 90 分 马文贵 93 分 马龙 89 分 马红平 93 分 王化平 89 分 苏克强 93 分 马文军 93 分 马合林 94 分 兰道荣 94 分 陈铁庄 95 分 苏文强 94 分 万维云 95 分 马晓忠 94 分 王国贤 95 分 马军 94 分 韩志铜 95 分 贺玉富 94 分 李小平 95 分 匀河山 94 分 杨句发 95 分 甄武 96 分 余文凯 95 分 李旭鹏 96 分 马登志 95 分 哈成交 96 分 张喜珠 95 分 马文平 96 分 马德昌 95 分 张兴虎 96 分 马全龙 97 分 马启军 96 分 周杰 98 分 葛小兵 97 分 李彦龙 98 分 张有发 97 分 杨旭生 98 分 马俊国 97 分 许广平 98 分 苏文山 97 分 杨生宝 98 分 杨友芳 97 分 张松 98 分 母全兵 97 分 丁保平 98 分 马银贵 97 分 杨成龙 98 分 海奎 97 分 张兴人 98 分 海玉忠 97 分 王福才 98 分 田世川 99 分 李永泰 99 分 王永杰 99 分 马润来 99 分 张柏 99 分 马如来 99 分 韩治理 99 分 王永兵 99 分
5 页
505 浏览
热门推荐
810 阅读
25 页
958 阅读
9 页
923 阅读
82 页
14401 阅读
69 页
1797 阅读
75 页
