80/90后员工管理培训
“80 、 90 后”员工的管理策略 前 言 LOGO • 全社会关注的焦点 • 当代职场主力军 • 最有生产力的人才 www.nordridesign.com 针对“后 80/90 后”调查问卷 LOGO 你选择工作最看重的是什么？ 你希望领导用什么样的方式和你共事？ 工作中压力最大的事情是什么？ www.nordridesign.com 针对“后 80/90 后”调查问卷 • • • • • • • • • LOGO 您开始工作后，发现工作带给您最大的成就感是什么？ 您开始工作后，发现工作带给您最大的心理落差是什么？ 直接上司做过的最让你满意的事情是什么？ 直接上司做过的最不满意的是什么？ 最接受不了的同事的性格是什么？ 遇到工作困难，你最先想到找谁帮忙？ 工作对你来说是什么？ 你曾经有过没有工作热情的时候吗？是何原因？ 你会考虑换工作吗？ www.nordridesign.com LOGO 第一章 特质与成长环境分析 春天的故事 ---- 秋天的诉说 www.nordridesign.com 时空的跨越 变 沧桑的巨 LOGO 毛泽东 ---- 站起来的中国人告别黑暗 邓小平 ---- 富起来的中国人勇往直前 江泽民 ---- 强起来的中国人快马加鞭 胡锦涛 ---- 牛起来的中国人和谐构建 www.nordridesign.com 70 后特征 LOGO 70 年代是承前启后的中流砥柱 担负着家庭、社会的责任 很强的事业心和责任感 对爱 更是坚贞而执着 传统但不守旧，开放但不放纵 www.nordridesign.com 80 后的特征 LOGO 中国改革开放的起点与分水岭 思想上大解放，反思过去 政治民主进步明显 市场经济开始建立 允许部分人富起来 解放生产力，多劳多得 打破铁饭碗，下海经商创业成为潮流 www.nordridesign.com “ 后 80/90 后”成长环境 分析 LOGO 社会背景：改革开放硕果累累，社会稳定，市场繁荣， 国民经济步入高速发展的轨道； 文化背景 : 是建国以来最开放的时期，大量西方文化 的 涌入，冲撞着他们正在形成的价值观、人生观，意识 形态的多元化，让他们对传统文化对社会规范充满质疑； 家庭环境：经济收入增加，独生子女的特殊性，让他们 享有优越的物质条件。 www.nordridesign.com 农村 “后 80/90 后” LOGO ----- 我们要改变命运！ 比城市孩子艰苦的成长历程 外面的世界令我们向往 走出农村是我们的动力 我们渴望改变的机会 除了努力和拼搏我们没有依靠 我们上大学、考军校、考公务员 我们要改变自己和家人的命运 www.nordridesign.com 城市“后 80/90 后” LOGO ---- 我追求快乐追求自我价值！ 活着就是要快乐 做事要看兴趣 做人要有个性 痛恨虚伪的人际关系 最好能成为有钱人 对想做的事大胆的去搏一下 希望社会更公平 www.nordridesign.com 进城务工“后 80/90 后” LOGO 受教育程度比以前高，没有务农经历 赚钱养活自己之外还羡慕城市生活 对生活、生产环境和闲暇时间有要求 我们可不想做过客！ 对工作和生活缺乏安全感 感觉城市没有接纳自己 不知道未来在哪儿 面对不平等缺乏耐心 www.nordridesign.com “ 后 80/90 后”人格特 质 LOGO 什么是人格？人的稳定的行为方式和发生 在个体身上的人际过程 相对的稳定性 在人际交往过程中会受到他人的影响 受遗传、动机、教育、环境、文化的影响 每个人都有单独的人格，但是也存在共性 www.nordridesign.com 后 8090 后的人格特质共 性 LOGO 自我为中心 追求快乐前卫 平等 / 尊严 敏感 / 情绪稳定性差 www.nordridesign.com 后 8090 后的人格特质共 性 LOGO 以自我为中心 一切围绕着自我，不太考虑别人的感受 个性张扬，追求个人价值 自尊心强，对批评有本能的抵抗 爱发表见解，爱表现，语不惊人誓不休 缺乏感恩意识 www.nordridesign.com 后 8090 后的人格特质共 性 LOGO 追求快乐前卫 快乐是人生观的重要部分 追求物质享受，追求感官刺激 追求情感、爱情享受 追求审美、创新等精神享受 www.nordridesign.com 后 8090 后的人格特质共 性 LOGO 平等 / 尊严 / 认 同 喜爱友善的人际互动 喜爱平等自由的沟通 从心里藐视权利和权威 厌恶传统的说教方式 www.nordridesign.com 后 8090 后的人格特质共 性 LOGO 敏感 / 情绪稳定性差 敏感，情绪反应强度大，情绪易波动 孤独，感觉心灵和精神无人理解 面对压力和挫折，心理承受韧性较弱 www.nordridesign.com 后 8090 后员工的价值观 LOGO 快乐：追求快乐，追求享乐 个人价值：发挥才能，实现个人价值 尊重与公平：受到社会尊重、享有自由更公平 多元化：多重性，存在矛盾和冲突 发展：需要在成长和发展过程中完善 www.nordridesign.com LOGO 第二章 针对“后 80/90 后”管理方式的探 索 www.nordridesign.com 管理趋势 70 年代 标准化 知识 命令与控制 LOGO 80-90 年代 90 年代后期至今 高品质 创造新 承诺与学习 激励与激发 目标管理 全面品质管理 教练 MBO TOM Coaching 事情 / 数字 质量 人才 www.nordridesign.com 传统管理者与企业教练区别 LOGO 传统管理者 讲得多 指示多 补救多 限制多 假设多 距离管理 要求解释 员工基于命令去做 讲求规范性 www.nordridesign.com 传统管理者与企业教练区别 LOGO 企业教练 听的多 提问多 预防多 承诺多 挖掘多 关系密切 要求成果 员工基于承诺去做 发掘可能性 www.nordridesign.com 案例 LOGO 广东省 7 月出台了《关于加强人文关 怀改善用工环境的指导意见》 优化管理方式：推动职工参与企业管理的氛围 优化生产环境：保障安全生产，改善生产环境 优化生产流程：进行技改，减轻职工工作强度 优化职工生活条件：改善食宿，增加文体设施 优化职工教育培训：开展上岗技能继续教育培训 优化职工激励机制：建立人才选拔和晋升机制 www.nordridesign.com 管理突破的七个方向 LOGO 企业文化 领导风格 人际沟通 有效激励 个人成长 压力管理 团队管理 www.nordridesign.com “ 后 80/90 后”管理方法 LOGO 一、改善企业文化和管理方式 建立关怀的、友善的、包容的多元化企业 文化 管理方式更人性化，在信任的基础上制定 管理制度和激励措施 通过强有力的引导和沟通，让员工对企业 的愿景、使命、核心价值观逐步产生认同 www.nordridesign.com “ 后 80/90 后”管理方法 LOGO 二、改良领导风格：教练技术式领导 新生代喜爱支持和教练式领导 改良命令式和教训式单一领导方式 积极授权激励员工发挥潜能 www.nordridesign.com “ 后 80/90 后”管理方法 LOGO 三、有效的激励方法 用面谈、问卷、小组讨论、邮件等形式充 分了解新生代员工的需要 采用精神激励和物质激励结合的方式 针对性、多样性、经常性、活跃性、时尚 性 www.nordridesign.com “ 后 80/90 后”管理方法 LOGO 四、人际沟通氛围 用友善的态度定期与下级交流作为日常工 作部分 鼓励同事间的情感交流活动并提供方便 营造信任的、愉快的沟通氛围 www.nordridesign.com “ 后 80/90 后”管理方法 LOGO 五、个人成长和职业发展 尽可能的提供平台让员工发挥才能 大胆超前任用，激发员工的潜力 不拘一格的提拔人才 给予员工职业发展辅导 www.nordridesign.com “ 后 80/90 后”管理方法 LOGO 六、团队合作 帮助员工认识个人和团队的关系 共识团队目标能激发新生代工作激情 沟通达到共识的过程就是了解和接纳的过程 融入团队能快速增加员工安全感和归属感 www.nordridesign.com “ 后 80/90 后”管理方法 LOGO 七、进行压力与情绪管理 管理者有积极疏导、无条件帮助的职责 对知识型新生代设立导师制 对务工型新生代设立专职辅导专员 www.nordridesign.com 管理实践 LOGO 人员招聘 重视人格、动机等心理因素 重视工作兴趣和才能 使用相应的心理测量工具 www.nordridesign.com 管理实践 LOGO 人员使用 提供与兴趣才能相关的岗位 大胆使用，发挥才能 授予更多的职责和职权 www.nordridesign.com 管理实践 LOGO 人员培育 各级发和激管理者有培育下级的 职责 引进教练式领导启发员工 制定人才发展培训计划 www.nordridesign.com 管理实践 LOGO 人员保留 了解员工职业阶段需求 从内部选拔人才，升职通道清晰 企业文化的凝聚力 案例：金融危机时不解聘员工！ www.nordridesign.com LOGO 第三章 针对“后 80/90 后”管理沟通技巧 www.nordridesign.com “ 后 80/90 后”员工沟通技巧 LOGO 赏识 -- 好员工是夸出来的 信任 -- 你来做，你负责 期望 -- 我知道你可以的 www.nordridesign.com “ 后 80/90 后”员工沟通技巧 LOGO 走进他们的内心世界 采用比较亲切的、鼓励性而非谴责式 的管理方式，以朋友身份谈心、夸奖等，以教练、 家长、老师、同事、朋友等多重身份相结合加以 正确引导。同时，管理者不要一味地要求他们来 适应自己，而可以采取主动的姿态去适应他们。 但适应不是迁就，而是原则性地开放与融合。 www.nordridesign.com “ 后 80/90 后”员工沟通技巧 LOGO 马斯洛的需求理论 自我实现 自尊需求 社会需求 安全需求 希望能依自己的性向实现自我， 发挥自己的潜能，不受束缚 自我尊重、自我荣誉、希望 得到别人认可，知道尊重别 人 归属感、爱欲—等，希望 有情爱、友谊 不确定感、防护、威胁、 危险等，希望安定、有个 家的感觉 衣、食、住、行、睡觉、 生理需求 层次不一定， 并非绝对；忽略 了目标，可谈性 不强 --- 呼吸等，希望能解决温 饱 www.nordridesign.com 人事问题处理技巧 LOGO 人事问题类型 人事问题处理四阶段法——掌握问题部属的心情 与说法之要领 面谈的程序——增进人际关系的四则说明 举例：写五位以前工作的同事或朋友 他们 如何评价你？ 加强企业成员之间的良好沟通 为员工创造可持续发展的发展环境 正确行使领导职能 加强企业规范建设 www.nordridesign.com “ 后 80/90 后”激励 LOGO 员工激励与冲突处理技巧 动机双因素理论 梦想与愿景 士气激励的策略与手法 了解部属与人性 如何建立出积极的工作气氛 如何创造出良好的工作团队 如何自我激励 如何激励部属 www.nordridesign.com LOGO 第四章 后 80/90 后”员工的教练技术式领导 www.nordridesign.com 教练技术式领导 LOGO 教练技术 （ Coaching ）——提升个人素质能力、 打造精英团队的新手段。 教练技术式领导 ---- 教练技术是改善人们的心智 模式来发挥潜能，提高效率的一门管理技术。是 通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被 教练者的心智模式，向内开放潜能，向外发现可 能性，有效达成目标。 www.nordridesign.com 教练技术式领导 LOGO 九点领导力 人生起点是激情，有了激情，做出承 诺，采取负责任的态度欣赏身边的一切，心甘情愿的 付出，信任他人，开创共赢的局面。这些过程会增添更大 的激情，从而感召到更多的人参与，创造更大的可 能性。 九点领导力是人生成功的重要素质。其 主要内容包括激情、承诺、负责任、共赢、感召、 欣赏、信任、付出、可能性九个方面。 www.nordridesign.com 企业所面临的挑战 LOGO （竞争激烈）是否能赢得竞争优势。 环境变化：政治、经济政策，国家、地域间的交 流等。 市场竞争激烈： 消费要求高：商品和服务讲求创意、创新（产 品独特、人性化）。 客户成为公司发展的主导人物。 优秀人才缺乏、流失。 内、外部沟通不畅。 www.nordridesign.com 领导魅力提升训练 LOGO 情景领导力训练 ---- 请跟我来 领导者觉察力训练 故事 --- 员工维护故事形象（青岛啤酒厂） 案例 --- 某快递公司人才战略管理 如何让猫吃辣椒 淡化等级概念 联想公司称呼无总 营造尊重 平等 宽松 包容 民主的氛围 管理弹性化 限工作量不限时间 www.nordridesign.com 员工职业生涯规划 LOGO 了解人性、运用人性； 你有什么？ 你害怕什么？ 你想要什么？你能干 什么？你该干什么？如何与身边的人互动 如何 培养团队精神。素质、性格、技能、体力；职业 兴趣测试、气质测评。 我该做什么 自身条件、社会环境、家庭、机遇 学会展示自我 学会保护自己 学会管理自己的 时间和金钱 学会适应社会 获得健康的成长 www.nordridesign.com 教练技术的实践 LOGO 个别辅导 ---- 兴趣小组 一帮一系统 演讲比赛 模特大赛 靠什么留人？并不是高薪厚职，感情也并不能作 为最佳的纽带。但是靠发展可以。今天一个员工， 如果在出去，能加 2 成的薪水， 2 倍的薪水还是 20 倍的薪水，都是发展，层次不同而已。 那么过去的管理格局是不是不能用了呢？如何说 他们的语言，听懂他们的梦想呢？ 预防大于治疗 家财万贯不如有个好习惯 （分享故事 优秀可 以装出来） www.nordridesign.com 学习型组织 LOGO 提升员工的沟通、应变能力：面对内、外 不同的人的沟通；面对不同客户以产品高标准、 人性化等方面不同的需求的变化，及不同性格 态的变化度等等，就需要不断提升员工的沟通、 应变能力。打造一个卓越的学习组织：大家能 在一起，都能把自己最美好的贡献出来，相互 学习；共同参与企业的工作，拥有一个以企业 的荣辱为己任的心态去工作，而不是领导说什 么我就做什么。当我们每一个人都有这样一个 心态的时候，我们的工作环境就会越来越好。 www.nordridesign.com 建立学习型组织 LOGO 建立“真诚、责任、付出、凝聚、合作”的团 队文化。当我们每一个人都拥有这么一种素质 去面对工作的时候，这种精神同时也就能传递 给客户，那时候你所在的企业在社会、在市场 上将会产生什么样的影响，是我们每一个人都 无法估量的。 提升自身的领导力：在生活中，不是说只有领 导才需要提升领导力，而是我们每一个人都需 要提升的。我们生活中需要人际交往，需要与 人沟通，所以就需要提升我们的影响力、感染 力、号召力、激励能力。 www.nordridesign.com 增强组织凝聚力，减小员工流失 LOGO 从员工流失反思如何产生向心力 员工流失的含义 员工流失的现状 员工流失的原因分析 员工个人的因素 企业的因素 完善企业合理化建议 营造一个充分沟通的氛围 增强企业凝聚力的途径 , www.nordridesign.com LOGO 第五章 如何提升“后 80/90 后”工作绩效与满 意度 www.nordridesign.com 如何提升员工工作满意度 LOGO 提升员工工作满意度 8C 原则 Control （控制） Commitment （承诺） Challenge （具有挑战的工作） Collaboration （合作 / 团队协作） Culture （文化） Compensation （报酬） Communication （交流） Concern for DueProcess （尊重过程） 工作人性化 ----- 信任的文化 快乐的文化 平等的 文化 独立的文化 给他们独立的时间与空间 开放民主的管理平台。要工作也要生活 更要快乐 的工作与生活 www.nordridesign.com 提升员工满意度 LOGO 全面审视 换位思考 正确看待 N 个不容回避的员 工需求； 尊重员工注重倾听意见并及时反馈信息； 关爱员工深入了解他们的实际生活状况； 信任员根据其工作能力充分授权； 激励员工对其出色表现及时给予赞美和奖励； 引导员工实现个人价值与企业发展的高度统一 。 www.nordridesign.com 乐在工作的七个方法 LOGO 快乐工作法 工作抽奖法 亲情嫁接法 团队互助法 工作认同法 归属感与责任感 工作与事业平衡法 www.nordridesign.com 如何教导与辅导后的员工 LOGO 修炼 3Q 与塑造对员工的影响力 IQ( 智商 ) 的修炼——接受新知识 EQ( 情商 ) 的修炼——以情感融合 AQ( 逆境商 ) 修炼——接受逆反心 诚实守信与塑造自己的管理魅力 实现他人理想与建立新型领导力 www.nordridesign.com 员工帮助计划 LOGO 企业实施“员工帮助计划”（ Employee Assistance Program ），设置心理咨询热线或者网络论坛，提供员工 一对一的心理辅导。随着“ 80 后”在企业中担当的职责 日益重要，“ 90 后”逐渐进入职场，人力资源管理的压 力也在日益放大。 富士康有游泳池、运动场、篮球场和娱乐室等，甚至还包 括补充医疗保险，商业配套设施也比较齐全，今年还设立 了员工发泄室和心理咨询热线，目前正在 51job 上招聘 “心理咨询师”，但显然现有的这些福利设施并不足以令 员工感到雇主的关怀，或者说增强了雇员的工作热情。尽 管不少领先的雇主已经在工作环境、员工关怀做出种种努 力，但是面对自我意识强烈的年轻员工、复杂的市场环境 和雇主利益，我们依然面临很多的挑战。 www.nordridesign.com 总结 LOGO 把握两个基本点 ----- 学会做人、做事； 注重五个方面：注重成长环境的营造、注 重内心世界的疏导、注重健康人格的打造、 注重和谐关系的创造、注重管理艺术的提 高。 www.nordridesign.com LOGO 第六章 分享与答疑 www.nordridesign.com LOGO www.nordridesign.com
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KFC系列培训资料
KFC 系列培训资料 手册目录 一、 服务箴言 二、 你是训练员 三、 训练员应具备的条件与工作责任 四、 训练步骤检查表 五、 如何协助工作伙伴 六、 训练指导 七. 时间控制 八. 谈话的艺术 九. 笑容的威力 十、 薪资和效益挂钩的分配方案 训练员工作室 服务箴言 DO UNTO OTHERS WHAT YOU WANT OTHERS TO DO UNTO YOU ！ 你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！ 你的态度影响别人，它反过来又会影响你，所以你必须推动一个有利的方向，以得到积极 正面的成果。 你是训练员 恭喜你！ 这你被选为门店的训练员了，这表示你将训练其他的员工，使他们成为和你一样优秀的香 提服务员。 里有几点秘诀，可帮助你成为有效率的训练员： 1、 在训练前，将各工作内容组织化 2、 有耐心：不要忘记当你也是新进员工时的心情 3、 有热忱：帮助对方，对他们所学的工作感到兴趣 4、 任何时候，务必依正确的作业方式指导服务员，就像个 专家一般 5、 激发新员工提出问题，以便从问题中学习 良好训练员应具备的条件 *有高标准的工作技巧，熟练并遵守规定的作业程序 *能以身作则为服务员的模范与领导者 *对工作中的专业知识有意愿学习，并能解释工作站中的“为什么” *有意愿训练别人，分享经验 *有耐性，乐意持续性仔细、明确的指导、修正服务员工作中`对标准的偏差 *有良好的表达能力 *有良好的团队精神 工作责任 *以标准方式进行工作站训练 *执行工作站检定 *在一般工作进行中，协助指导服务员，使其达到标准作业程序，并提升生产力 *确定执行标准训练流程，对被训练人的学习成绩负责，并有回馈 训练步骤检查表 准备工作 *确定训练工具是完整的（训练考核卡、训练员指导、设备等）、 *训练区域的整洁 *仔细思考训练时应注意的重点 *依据需要，自我练习正确的程序 *让被训练者感到自在，了解到该工作区段的重要性 *让被训练者感到是团队中的一份子 示范说明 *利用训练考核卡，共同复习；利用训练员指导强调重点解答问题 *强调清洁消毒与随手清洁的重要性 *对机器设备表现出爱护、维护的态度，并说明设备爱护使用的重要性 *示范正确程序，利用训练考核卡，一次一个步骤，并解释该动作原因 *鼓励发问，并清楚的解说 *示范技巧：1、集中对方注意力 2、说话清楚，确定对方明确 3、运用谈话的语气 4、说话时注视对方 练习指导 1、 人身安全的重要性 2、 让被训练者自己亲手做，在一旁指导 3、 观察是否遵循所有消毒及安全程序 4、 赞强调赏鼓励其良好表现 5、 发现错误，立即修正，必要时再次示范特定程序 6、 提出问题以强调操作重点 7、 让对方持续练习，逐步减少指导，但仍需随时观察 追踪考核 1、 订下工作人员实际操作流程的进度表 2、 让工作人员不用训练卡即可操作 3、 在对方练习过程中，要常常追踪，等被训练者熟练后，再减少追踪的频率 4、 检查是否有遗漏或不正常的动作 5、 如有必要则再一次指导练习 6、 发问问题，以判断被训练者对工作站的程序及标准的了解程度（不可只回答对或 不对） 7、 在考核检定时，利用训练考核卡逐步检查被检定人员的操作程序，是否无错误，所 有的步骤必须百分百的符合标准 8、 如有错误则给予指导 9、 程序检定完成后，以口头提出至少五个以上有关资料，如保存期限、温度设定、人 身安全等问题，确认对方均有正确的知识 10、 操作过程确认没问题后，应在训练安排联络单上签名 11、 对于学员的进步及成功给予正面的评估 *当服务员在学习新的工作站时，一定要运用训练的所有步骤，不可假设该被训练者己会其 它工作，而不必如指导新进员工一般详细的教导。 如何协助伙伴 性的功身为训练员除了执行训练工作外，在平时的工作中，对周围的伙伴还有指导程序正 确能。尤其是新学习了一个工作站，仍在训练过程中的服务员，你需要付出的关心与指导。 友善与尊重是很重要的。做的好的立即鼓励，而对于不正确的作业程序要对事不对人的立 即修正。对于不熟练的情况，应立即伸出援手，避免让对方感到技不如人而丧失信心。 训练员的工作会使你有很多协助别人的机会，就像引言所说的“你的态度影响别人，它又 将反过来影响你……” 希望你会由中获得工作的成就感与快乐！ 柜台服务 收银学习 准备工作 1、 准备所需教材：收银机键面图、产品价目表、各式赠券，折扣券及促销 2、 确定训练时所使用的柜台与收银机 3、 介绍柜台服务的重要性 4、 与被训练者共同讨论收银的练习及复习收银的程序 5、 让被训练者感到自在，并觉得是团队的一份子 说明、示范 说明： 个人仪容 *干净的头巾，不歪戴 *衬衫，外套，裙子（或裤子）平整清洁， *完整，清楚的名牌 *深色或黑色的皮鞋 *不可留长指甲 *每位员工在顾客眼中，都代表公司 *言行举止应表现出愉快，有礼，殷勤及敏捷 陈列柜（包装台） *因为陈列柜是顾客看的最清楚的地方，所以更要注意，保持高水准的整齐与清洁。一切掉 落在地上的产品（或包装物品）均需丢弃（归为退货类） （一） 欢迎顾客 *当顾客来到陈列柜前时，我们应微笑地招呼顾客，如：您好！欢迎光临 XX 店（与服务 员讨论不同的问候方式） （二） 点购 *询问点购内容，“请问您需要什么？” *大部分顾客对我们的产品并不是十分熟悉，所以在接受顾客点购时必 须表现出真正的关心与耐心 *仔细聆听顾客的需要，并重复顾客所需要的产品 *建议性销售： 1、 可针对新产品，促销品，顾客漏点的产品，较大包装的， 产品。 2、 建议销售要明确，如：“您要不要来 2 个泡芙”，“您要不 要来 3 个蛋挞”。 3、 建议销售只进行一次，以免顾客反感 4、 对小孩子不要建议性销售 5、 当顾客说“就这样！”便不要再建议了，并告知顾客总金 额，请其稍候，如：“您买的是…总共…元，您稍候，我这就拿给您” 6、 如果顾客所带费用不足或因其它原因需要更换产品，仍应 表示殷勤与乐意协助的态度 7、 介绍辨别折扣券、免费赠券及其它促销折扣的方式 （三）点购结束 *检查顾客点购产品 *将顾客所给的金额复诵一遍，如“收您…元” *收款后将顾客的钱大声读出，“找您…元” *点清找钱，先将零钱放到顾客的手上再给大票面，切勿以“扔”给顾客 1、 找钱时在抽屉抽取，以大额钞先拿，呈交顾客时先付零钱，再付较大额钞 2、 尽量将较干净的钞票找给顾客 3、 如果是小孩子来购买，找零钱时应放慢速度与清楚的点给他看。（并提供一个小袋 装好） （四）包装 *将顾客点购的产品放置在顾客面前，让顾客能看见产品，并说“小姐或先生，这是您要的 XX（产品），请看一下，如没什么问题的话就帮您扎起来” *如顾客购买的是蛋糕，别忘了说“这是我们送您的刀、叉、盘，如您过生日的话，我们还 可以送数子蜡烛，您需要吗？”“您需要的是几号数字？” *当顾客准备离开时，我们应微笑告别并希望再次光临，“谢谢，欢迎再次光临” 让顾客宾至如归的方法 *多关心顾客的需求 *创建香提式的服务 *将每位顾客都当成自己家中的贵客来对待 处理顾客抱怨 *不论顾客的态度如何，香提员工不许与顾客争执和动手脚 *保持微笑，与礼貌的态度 *由店长或资深员工出面处理 运用收银机键面图，介绍收银机使用方式 门店有关收银机的政策规定 *现金短溢的规定 *工作前的清洁洗手 *实际收银机操作方式练习 *打出收据方式 *各类折扣券、赠券的处理方式 *模拟演练 *欢迎顾客 *点购 *点购结束 *包装 练习指导 让被训练者自己亲手做，在一旁指导 *赞赏鼓励其良好表现 *发现错误，立即修正，必要时再次示范特定程序 *提出问题以强调操作重点 *让对方持续练习，逐步减少指导，但仍需随时观察 *随时提示亲切自然的服务 追踪考核 *确定被训练者练习的进度安排 *在对方练习过程中，要常常追踪，等被训练者熟练后，再减少追踪频率 *检查是否有遗漏或不正常的动作 *如有必要则再一次指导练习 *发问问题，以判断被训练者对工作站的程序及标准的了解程度（不可只回答对或不对）如： 请诉说建议点购应注意的事情 *操作过程确认没问题后，请在训练进度表上签名 *对于学习者的进度及成功给予正面的评估。 *持续地坚持标准程序 时间控制 一、 几种错误的浪费时间法 1、 频繁的从一项工作转移到另一项工作 2、 首先解决最不重要的工作 3、 把一天的时间排的满满的 二、 时间管理的四个时代 第一代(便条与备忘录) 第二代(行事历与日程表) 第三代(讲究优先次序) 第四代(个人管理) 1、 第一代理论着重利用时间与备忘录 特点：第一代的时间管理理论丝毫没有“优先”的观念 2、 第二代理论强调行事历与日程表，反映出时间管理已注意 到规划未来的重要 特点：第二代自制力增强了，但对事情仍没有轻重缓急之分 3、 第三代讲究优先顺序的观念 特点：讲究理清价值观与认定目标 4、 第四代理论主张关键不在于时间管理。而是个人管理 特点：以原则为重心，配合个人对使命的认知，兼顾重要性与急迫性，强调产品与产能齐 头并进 三、 有效的个人管理方法需符合以下标准： 1、 一致：个人的理想与使命，角色与目标、工作重点与计划、 欲望与自制之间，应和谐一致 2、 平衡：管理方法应有助与生活平衡发展，提醒我们扮演不 同的角色，以免忽略了健康、家庭、个人发展等重要人生成面 3、 有重心：理想的管理方法会鼓励并协助你，着重虽不紧迫 却极重要的事，最有效的方法是以一星期为单位制订计划 4、 重人性：个人管理的重点在人，不在事 5、 能变通：管理方法能为人所用，不可一成不变，须视个人 作风与需要而调整 6、 携带方便：管理工具必须便于携带，随时可供参考修正 四、 有效的个人管理可分为四步骤： 1、 确定角色——首先，写下个人认为重要的角色 2、 选择目标——其次，为每个角色制订未来一周欲达成的二 至三个重要成果 3、 安排进度——现在，根据上面所列目标，安排未来七天的 行程。再次，锻炼身体是你的目标，那么不妨安排三至四天，每天运动一小时，每个目标 都可当作某一天的第一要务，更理想的是当作特殊的约会。全力以赴。对本年度或一个月内 已定的约会则一一检讨，凡合与个人目标的加以保留，否则便取消或改时间。 4、 逐日调整——每日早晨依据行事历，安排一天的大小事物。 第三理论强调的逐日计划行事，在此可以派上用场，使事情井然有序，不致因小失大。 五、 授权——高效率之秘诀 1、 什么事，谁来干。怎么干 *分派工作的三个主要部分 *分析你自己 *把要做的工作、承担的义务、要采取的行动以及职责，都列出来 2、 分派之原则、方法、麻烦和好处 类型: *下达指令型（低效率） *充分信任型——是正确有效的管理之道。 记住：时间就是金钱，忙并不意味着效率 方法: *讲清楚所要的结果 *制订工作评估标准 *给出所有相关信息 *把工作分派给素质好,能力强的人 *在质量和时间上进行控制 风险: 要授权员工,一个领导人需要变成老师,教练,同事,与良师益友,而不只是上司.有时候,你的 下属与同仁甚至会超越你的能力,想法与期望.你应该把这样的结果视为领导成功的象征. *当你授权时,你还是得为 负责 *你需要为 负责 *只要你选对员工,仔细训练他们,并让他们准备好接受适当的责任,你仍可以有信心承担授 权的风险. . 六、 利用时间的四要决 1、 日记式备忘录的活用 2、 早晨到来时立刻思考工作 3、 类似的工作要同时进行 4、 不要把等待的实践白百浪费掉 谈话的艺术 企业首脑或部门管理人员与部下的谈话主要分四种功能。 监督功能——籍以获取管理工作进展的详情，监督各部门执行领导决定； 参与功能——借此研究执行决定过程中发生的问题，探讨和寻求解决办法，使领导由“观 察”地位进入参与地位； 传递功能——从中传递上级指示或本人决定， 激励功能——由此接触工作人员，了解他们本身的各种心理品质，做到知人知心，适时激 发下属的工作热情。 谈话，既是一种信息交流，又是一种人际间的接触，因而它必然带有人所特有的情感色彩。 这种情感色彩同信息内容交互作用，使谈话变的微妙而富有艺术性。那么，一个领导人员 应如何同他的部下谈话呢？ 1、 要的是激发部下的谈话欲望 谈话是领导和部下的双边活动，部下若无讲话的愿望，谈话不免要陷入僵局。因此领导首 先应具有细腻的情感、分寸感、注意说话的态度、方式以至语音、语调、旨在激发部下讲话的 愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。 2、 重要的是启发部下讲真情实话 谈话所要得到的是真实的情况。但是，有的部下出于某种动机，谈话时弄虚作假，见风使 舵；有的则有所顾忌，言不由衷。这都使谈话失去意义。为此，领导一定要克服专制、蛮横 的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让对方在谈话过程中了解到自己所感 兴趣的真实情况，并不是奉承、文饰的话、消除对方的顾虑或各种迎合心理。 3、 抓住主要问题是关键 谈话必须突出重点，扼要紧凑。 4、 表达对谈话的兴趣和热情 正因为谈话是双边活动，一方对另一方的讲述予以积极、适当的回馈，使谈话者更津津乐 道，从而使谈话愈加融洽、深入。 5、 评论要把握分寸 在听取部下讲述时，领导不应该发表评论性意见。 6、 克制自己，避免冲动 部下在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上由正是在指责领导自 己。 7、 善于把握谈话节奏 部下在讲述时停顿，有两种情况。须分别对待。第一种停顿是故意的，它是部下为检查一下 领导对他讲话的反映、印象、引起领导做出评论而做的。这时，领导有必要给予一般性的插 话，一激励他进一步讲述。第二种停顿是思维突然中断引起的，这时领导最好采用“反响 提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复部下刚才讲的话。 8、 要注意“第一印象” 所谓最初效应就是通常所说的 “先入为主”。这种最初效应往往很长时间地影响一 个人的认识，企业领导应高度注意这种效应，应掌握“造成初次印象”的能力，因此，领 导在谈话中要持客观的、批判性的态度，时刻警觉，善于把做给人看的东西，从真实情形 中区分出来。 9、 一切谈话机会都别轻易防过 谈话分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。作为领 导也不应放弃非正式谈话的机会，在毫无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会 获得意想不到的信息。 笑容的威力 笑容不是奉承，而是尊敬 笑容在服务业中是表示（绝不与你敌对，且大大的欢迎您）这一番意思的手段，表 现出款待之心。 正在美国麦当劳的点餐单上写着（Smile Free），即（微笑免费），是表达（本店所销售 的的汉堡包及炸薯条中，含有微笑免费，不含微笑的商品，不能拿客人的钱。把这种思想、 理念，用（微笑，免费）来表达。这是麦当劳成功的哲学。微笑才是接近顾客的最好方法！ 曾经在某个麦当劳中心的镜子上写着（Keep smile）。当员工换穿制服后，利用镜子照全 身，然后心中默念（保持微笑），走进各自工作岗位，有了这一番引导，渐渐产生并提醒 着站出场的员工要常带笑容。 餐饮服务应该并非仅出售菜色，附加微笑的服务，也是属于出售的商品才是！ 表达笑容的方法： 一、表达感谢 由衷感谢（从那么多的餐厅中选中我们的店），当店中呈现客满颠峰的时候，一般来 说恐怕再也没有表达感谢之心的闲工夫，但是这种忙碌的情形继续下去，而习以为常的时 候，再也无法展现笑容，不知不觉中人们会说（那一家店生意太好了，神气的很！）结果 渐渐的开始不受人喜爱，又如面对即将打烊时光临的客人，如果心想（正想打烊，这时候 来，真烦）的话，又如何能面带微笑呢？不管什么时候光临，只要选择来到我们店里的顾 客，对他们的心，我们要表达感谢，这是很重要的。 二、要有爱心 （为我们的幸福而有此店），（我们是为了达成理想而在此店工作）。只要是受这种观念 熏陶的员工，可以十分的理解到（客人尽量涌到，也就是为我们带来幸福，实现理想的时 候。）当了解到（客人是带给我们鼓舞的人）的时候，跟顾客之间可接近到有如自己的亲 人、朋友一般的关系。也就是对客人怀抱着跟对自己的亲人相同的亲切感与爱心，这样才能 表达笑容。 三、要有信心 从开店前的那一刻就得细心注意，如何做才能表达良好的服务，打扫的时候是否专心，即 使是柜台上的清洁及促销赠品的小东西也要充满爱心般的去注意，以殷切的心引颈企盼今 日客人的光临。这样的准备，诚心诚意并贯彻始终，当你每天做到这些，自然心胸开阔， 也培养起自信心了。 要有笑容先要有（感谢）、（爱心）、（自信）之三要素。有了这些。自然可以做到一边注视 客人的眼睛，并表达由衷的笑容去完成服务，进而保有源源不断的客源了！ 薪资和效益挂钩的分配方案 一、薪资结构 1、月薪制员工的薪资结构由原来的工资总额分为固定部分、绩效考核、营业额考核、利润考 核四部分。 （1） 固定部分占 60%（基本工资+岗位工资+企业补贴 179 元） （2） 绩效考核占 10%（每季度根据上级主管对其绩效考核的成绩） （3） 营业额考核占 5%（每月根据连锁店完成营业额进行考核） （4） 利润考核占 25%（每月根据连锁店完成利润进行考核） 2、时薪制员工 将现在时薪分为基本时薪和效益时薪二部分。 其中效益时薪：员工 0.5 元/小时，星级员工 0.7 元/小时 二、考核 1、月薪制 （1） 绩效工资按岗位绩效考核的成绩执行（新进员工本季度按 100%计算） （2） 营业额考核工资 完成当月预算营业额考核工资的 100% 未完成预算营业额按未完成比例扣除。 例如：某店预算月营业额为 240000 元， 如完成 240000 元以上得 100% 如完成 221000 元则得 221000/240000=92% 则得营业额考核工资部分的 92% （3）利润考核工资（含减亏） 完成上月预算利润指标得利润考核工资 100% 未完成预算的按未完成比例扣除 例如：某店预算利润为 50000 元 如完成 50000 元得 100% 如完成 45000 元得 45000 元/50000 元=90% 则得利润考核部分的 90% 2、时薪制员工 实得效益时薪=效益时薪*（营业额完成率+利润完成率）/2*100% 三、超额利润的分配（含减亏） 1、每季度核算一次，按超利润部分的 50%返回门店，分配比例按以下工时计算： （1） 店经理按 500 工时计算 （2） 店副理按 400 工时计算 （3） 一级助理按 350 工时计算 （4） 二级助理按 300 工时计算 （5） 见习助理按 200 工时计算 （6） 员工按实际工时计算 例如：某店一季度超利润 10000 元，有店经理一名，一级助理一名，二级助理二名，员工 20 名用工时 3000 小时。 应得奖励时薪 10000*50%/（500+350+250*2+3000）=1.15/小时 店经理得奖励=500*1.15=575 元 员工得奖励=150*1.15=172.5 元 2、完成当年预算和利润，而年度员工工资总额（按预算百分比）有节余的，节余部分的 70%按以上办法分配。 四、每年的 4 月、7 月、10 月和次年 1 月考核发放上一季度的超额利润（含减亏），奖励发放 时以当日在册人员为准，不论何种原因离店都不列入发放范围。
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导师带徒（OJT)工作方法
导师带徒（ OJT) 工作方法 2021 年 9 月 30 日 一、现状 基层生产操作人员是产品价值链中最具直接影响 的一环，高度重视员工操作技能、提升员工制造能力已成 为制造企业的主要竞争能力之一。 虽然目前社会上的培训机构比比皆是，培训课程 品类繁多，但针对基层技能人员的培训却凤毛麟角。 今天，我们要讨论的就是我们的基层员工的操作技 能的培训方法和思路 二、“ OJT” 的概念 OJT 是 On the Job Training 的简写，是在岗培 训的简称。也是我们以前长讲的“岗位培训”、“导 师带徒” OJT 主要针对生产企业的操作层员工，通过结构 化的培训方式，让员工掌握产品生产过程中应具备的 各种知识和技能。 三、“ OJT” 与传统“导师带徒”的区别 传统“师傅带徒弟”培训 方法： 1 、其流程随意性和不可控 性； 2 、没有较严谨的培训计划； 3 、缺乏管理层的参与等， 常会存在很多无法避免的 问题， 4 、培训内容没有统一的标 准和内容，学习效果差异 性、随意性较强。 5 、学习周期较长，无确定 性。 “OJT” 的培训方法： 1 、 OJT 按规定的培训流 程和步骤培训； 2 、 OJT 培训须事先制定 较严格的培训计划； 3 、公司建立较严格的监 督、考核办理，部门层 层参与，及时解决问题； 4 、统一每位师傅培训的 内容和标准，徒弟的技 能学习效果统一考核； 5 、学习周期明确。 四、“ OJT”—— 成功的关键在于结构化 四、“ OJT”—— 成功的关键在于结构化 1 、什么叫“ OJT” 的结构化？ 它是一种按照员工的不同层次、不同素质、 不同岗位要求的人员组成结构不同，经过分析研究后 事前策划的岗位技能培训，这是 OJT 培训方法的关 键所在，也是它的成功所在。 四、“ OJT”—— 成功的关键在于结构化 2 、 OJT 的结构化主要体现在（如图 1 所示）： （ 1 ） OJT 的培训需求由基于实际需求而进行 的差距分析的方式取得； （ 2 ） OJT 培训指导老师须经过选拨和专门培 训取得资格后方能实施培训； （ 3 ）所有的 OJT 培训使用标准化的基于岗位 或设备的 OJT 培训课程方案； （ 4 ） OJT 的培训效果，即受训人的技能掌握 情况由随后的工作 / 任务清单进行跟踪验证。 五、“ OJT” 结构化工作思路的重大意义 OJT 在设计上遵循这样一种考虑：没有人比在岗 位上实际操作的专家更熟悉本岗位的操作技巧，所以 就由他们来编写并教授本岗位的培训课程。 OJT 培训目标的明确化、培训内容的标准化、培 训结果的可追溯和可监控决定了它会比传统的师带徒 方式有更可控的学习效果，有助于那些优秀的经验迅 速地在组织中传播。 六、“ OJT” 工作开展的 4 个阶段 10 个 步骤 一）准备阶段： 1 ）成立 OJT 项目小组 2 ）制定项目方案计划 二）分析阶段： 3 ）差异分析 4 ）选拔培训 OJT 指导老师 三）实施阶段： 5 ）岗位培训内容标准化 6 ）制定 OJT 培训及跟踪计划 7 ）签订 OJT 师徒培训合同 8 ）实施 OJT 培训 四）完善阶段： 9 ） OJT 培训效果验证 10 ）培训实施过程的纠正和 OJT 方案完善 六、“ OJT” 的 4 个阶段 10 个步骤示意 图 一）准备阶段 （ 1 ）成立 OJT 项目小组：各实施部门均成立 专门的项目小组，确定关键人员及其职责分工。 （ 2 ）制定项目方案计划：项目小组制定工作计 划，并按步骤实施项目推进。 二） 分析阶段 （ 3 ）面对未来的组织结构设计与岗位 / 技能差异分 析： 针对须提升的需求，分析高效轮班生产的班 次及人员安排，并由此得出人员、技能需求与目前人 员状况之间的差距， 针对差距找出在人员技能方面制约部门绩效 提升的薄弱点、关键点，确定最需培训的岗位和具体 人数等。 制定出基于部门未来发展战略的人员培养计 划——部门 OJT 培训方案。 二） 分析阶段 差异分析是整个 OJT 培训的起点，也是终点， 按照实际工作的需求，确定员工已经掌握的技能，以 及需要进行再培训的领域，这是 OJT 计划成功实施的 关键点之一。 三） 实施阶段 （ 4 ） 选拔培训 OJT 指导老师。在差异分析的基础 上， 确定哪些人需要培训； 同时确定需要多少老师； 以及由哪些人担当 OJT 指导老师。 与师傅带徒弟不同的是，在 OJT 培训方式下， 所有的指导老师均需要经过选拔，并通过专门培训才 可以取得带徒弟的资格。 三） 实施阶段 a 、 OJT 指导教师的选拔原则： 所在岗位必须有较突出的能力 工作中能赢得同事们的尊重 b 、对 OJT 指导老师的培训主要有以下两方面内容： 一是学习 OJT 运作流程。使所有的 OJT 指导 老师遵循同样的指导原则和培训顺序对徒弟进行培训 教育，以达到培训效果的一致性； 二是培训必要的教授技巧。使老师们成为能 教别人、愿意教别人而且会教别人的人。 三） 实施阶段 5 ）确定标准化的岗位培训内容。 与“师带徒”方式口与口的、头脑对头脑方 式传授经验不同， OJT 要求所培训岗位建立起标准化 的培训教案，由经过培训的 OJT 指导老师负责本岗位 OJT 培训教案和培训资料的编制和整理工作，即所谓 的 OJT 课程方案。 由所在的岗位培训老师（员工）按要求编制 统一标准化的培训教案。 三） 实施阶段 同一岗位的所有师傅按同一培训标准以及经 过论证的合理传授方式和顺序进行传授。在这种标准 化的培训内容下，所有的纠偏都可以通过 OJT 课程方 案的改进而得以快速进行。 见下图： OJT 课程方案编制的三个步骤（三级文 档）。 三） 实施阶段 三） 实施阶段 这种培训教案的编制方法是培训工作获得极大 的效率和成果。 1 ）传授不再是想到哪做到哪，有目标，有方向， 有标准。 2 ）在教案的指导下由简到难循序渐进而不再盲目。 3 ）是一切培训工作都清晰化，师傅教起来得心应 手，条理清楚，徒弟学起来也快速扎实。 三） 实施阶段 （ 6 ）制定 OJT 培训及跟踪计划。 标准化的 OJT 课程方案、经过培训的 OJT 指导老师 和基于实际需要的差异分析是 OJT 计划成功实施的关键要素 具备以上要素后，针对不同的培训目的和培训对象， 制定适宜的、灵活的培训计划： a 、量体裁衣，因人而异，时间、难易程度不能千篇一律。 b 、通过自选式学习方式，学习没有掌握的； c 、培训可以视需要分阶段进行。 这样培训就不必像以往的集中培训一样跟随其他人学 习许多自己已经熟知的内容。这种学习方式无疑可以更有效 率地进行培训，在培训效果上获得最佳的投入产出比 三） 实施阶段 （ 7 ）签订 OJT 师徒培训合同。 培训是教与学的双向过程，在此过程中，只有 师傅和徒弟均担当起自己的职责，学习才可能转化为可 以观察和测量的行为改变。 因此，双方签订培训合同是对 OJT 指导老师和 学员的责任与义务以及培训实施过程中的激励机制等进 行的明确，同时也体现工厂、部门对该项目的重视程度。 三） 实施阶段 （ 8 ）实施 OJT 培训。 OJT 培训与课堂式培训的最大不同在于 OJT 培训 需要指导老师一边工作，承担日常生产任务，一边培 训，完成培训计划中的课程内容。这无疑是一项比课 堂培训更艰巨的任务。因此在 OJT 培训实施过程中， 不仅需要 OJT 指导老师和学员的付出，还需要各层次 管理人员的参与和支持，以确保 OJT 生产培训计划得 以顺利实施。 这包括：来自培训主管部门的政策支持、方 法指导、监督控制；部门管理层对生产培训资源的统 一协调；设备、工艺、安全等专业职能人员的技术支 持等等。 四）完善阶段 （ 9 ） OJT 培训效果验证。 有明确的目标性，这是 OJT 培训计划的显著特 征。 每一阶段的培训结束后应按明确的、细化了的书 面培训目标每应由 OJT 指导老师、当班工段长一起， 对学员的学习效果进行验证，用“能”和“不能” 对 阶段性培训目标、是否已具备相应技能能力做出定性或 定量的判断。 只有当每一阶段的所有培训目标均合格通过时， 学员才可独立担当岗位操作。 各级管理人员甚至主管副总也应不定期参与阶段 性验证过程，以跟踪 OJT 培训的实施质量。 四）完善阶段 （ 10 ）培训实施过程的纠正和 OJT 方案完善。 学员合格通过所有阶段性验证并不是 OJT 培 训计划的全部，在 OJT 培训实施过程中，各级人员要 随时关注过程中出现的各类问题并通过分析给予纠正， 在实现过程、改进中使 OJT 运作流程更加规范，使指 导老师的教授技巧不断提高，使 OJT 课程方案得以动 态维护不断完善。 七、 OJT 培训机制实施开展的几个阶段 OJT 培训工作及机制的建成应本着循序渐进的原 则，不能一触而就。一个精益求精、善于创新的学习 氛围，以及基层员工岗位规范化、 SOP （标准作业 指导书）和 CPCP-R （关键控制点回顾）等方面扎实 的工作基础是此项工作开展的坚实管理基础。 建议 OJT 的实施按以下四个阶段开展： 一）启动探索阶段 二）经验积累阶段 三）试点推广阶段 四）全公司普及阶段 一）启动探索阶段 OJT 可以先 1-2 个两个车间或工厂启动实施。通过 在部分岗位试点，初步建立起课程方案编写、 OJT 指 导老师选拔等较为成熟的方法和模式的经验予以借鉴 应用。 同时，在实施过程中探索一些成功关键点、 难点，以及领导组织、部门协同、奖励机制、宣传教 育等行政组织方法的经验以效后用。 二）经验积累阶段 根据试点工作的开展情况，逐渐推广开展， 并系统地对 OJT 的方法、工具、案例等进行了总结 提炼， 编制统一《 OJT 操作指导手册》为推进 OJT 工作的开展进一步总结经验，提供参考依据。 三）试点推广阶段 将前期的工作成果进一步扩大推广，不断总 结经验，形成较为完整系统的工作体系。 四）全公司普及阶段 全面普及，并成为公司制造系统操作层员工 培训与开发的核心工具。 同时，将这一方法不断创新、拓展，如由操 作岗向管理岗拓展，由制造向营销一线拓展，由正式 员工向劳务员工拓展等，以真正实现员工培训上岗的 意义。 八、 OJT 机制公司管理的意义 一）有效地支持了各部门及生产经营目标的提升。 二）增强基层员工的归属感，形成良性的工作学习 氛围。 三） OJT 将个人技能转变为组织技能，实现企业知 识管理。 四） OJT 为企业培养了一支专业化的岗位技师队伍。 结束语 学习的目的是什么？ 少犯错误！
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试用期管理的法律风险及防范
试用期管理的法律风险及防范 专业 写作 主要内容 试用期如何约定 试用期哪些情况可以与员工解除劳动合同 如何在试用期内解除劳动合同 试用期管理实践交流 交流 亲和 效率 进步 专业 写作 亲和 效率 进步 《劳动合同法》相关条款 第 19 条： 劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳 动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以 上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。 同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。 以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满三个 月的，不得约定试用期。 试用期包含在劳动合同期限内。劳动合同仅约定试用期的，试用期 不成立，该期限为劳动合同期限。 第 20 条： 劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳 动合同约定工资的百分之八十，并不得低于用人单位所在地的最低 工资标准。 专业 写作 亲和 效率 进步 试用期如何约定 试用期期限与劳动合同期限挂钩 关于“以上”和“不满”的理解 只能试用一次 试用期不合格但还想继续观察怎么办？ 员工升值或岗位调动怎么办？ 不能约定试用期的情况 以完成一定工作任务为期限的 劳动合同期限不满三个月的 第七十条规定：非全日制用工双方当事人不得约定 试用期。 专业 写作 亲和 效率 进步 试用期如何约定 试用期不能单独设立 单独的试用期协议在实践中会被认定为签订一 次劳动合同 试用期待遇 不低于 80% （二选一） • 本单位同岗位最低档工资 • 劳动合同约定工资 不低于最低工资标准 专业 写作 亲和 效率 进步 试用期违约责任 《劳动合同法》第 83 条 用人单位违反本法规定与劳动者约定试用期的， 由劳动行政部门责令改正；违法约定的试用期 已经履行的，由用人单位以劳动者试用期满月 工资为标准，按已经履行的超过法定试用期的 期间向劳动者支付赔偿金。 专业 写作 亲和 效率 进步 哪些情况可以与员工解除劳动合同 第二十一条 在试用期中，除劳动者有本法第三十九条和第四十条第一 项、第二项规定的情形外，用人单位不得解除劳动合同。用人单位在试 用期解除劳动合同的，应当向劳动者说明理由。 第三十九条 劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同： （一）在试用期间被证明不符合录用条件的； （二）严重违反用人单位的规章制度的； （三）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的； （四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造 成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的； （五）因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的； （六）被依法追究刑事责任的。 第四十条 有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳 动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同： （一）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也 不能从事由用人单位另行安排的工作的； （二）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 专业 写作 如何在试用期内解除劳动合同 劳动者提出解除劳动合同 法定提前三天 协商解除 企业单方面提出解除劳动合同 不符合录用条件是最常见的一种 亲和 效率 进步 专业 写作 亲和 效率 进步 什么是录用条件？ 招聘广告中的条件是录用条件吗？ 招聘条件是招聘时选择候选人的基本资格要求， 是对候选者的最低要求。 录用条件是用人单位确定所要聘用的劳动者的 最终条件。 两者有重合，但不完全一致。 如没有明确的录用条件，在实践中，也可以将 招聘条件认定为录用条件来使用 专业 写作 亲和 效率 进步 什么是录用条件？ 录用条件可与劳动者提前进行约定 录用条件不能存在就业歧视 “ 硬”指标与“软”指标相结合 • “ 硬”指标：具有明显特征的或可量化的，如学历、 专业、职业资格、销售额等 • “ 软”指标：无法明确标准或量化但是可通过其他 事例证明的，如诚实守信、符合岗位要求等 应事先由劳动者签字确认 专业 写作 企业单方解除劳动合同的程序 向劳动者说明理由 《劳动合同法》第 21 条规定 需要有充足的证据 经过工会程序 《劳动合同法》第 43 条规定 时间限制 确保在试用期内完成本项工作 提前进行评估 亲和 效率 进步 专业 写作 亲和 效率 进步 实践交流 员工签订劳动合同中附加试用期补充协议 试用期指定指导老师 试用期间有明确的试用期计划 分阶段对员工进行考核 提前 10 个工作日进行试用期满评价 试用不合格的，劝退的形式解除劳动合同 专业 写作 亲和 效率 进步 劳动合同补充协议：试用期协议 甲方：公司 乙方：劳动 者 甲方乙方经协商一致，签订《劳动合同》的补充约定， 就乙方在试用期期间的各项事宜进行约定，内容如下： 试用期间，甲方应安排专门的技术与管理人员对乙方 提供必要的业务培训、技术指导。甲方需为乙方提供 符合国家规定的安全卫生的工作环境和必需的劳动防 护用品。 试用期间乙方应服从甲方的工作安排，遵守劳动纪律， 遵守职业道德，积极参加甲方组织的培训，提高职业 技能。 专业 写作 亲和 效率 进步 劳动合同补充协议：试用期协议 在试用期内，如出现如下情况，视为不符合甲方录用条件，甲方可依法解 除劳动合同： 有证据证明乙方向甲方提供了虚假个人信息。 乙方不服从甲方培训、工作安排或消极怠工的； 试用期内事假、病假天数累计超过 5 个工作日的； 乙方未按照双方商定的《新员工试用期计划表》的要求完成学习或工作计划； 乙方在试用期内违反公司《劳动纪律管理规定》，受到 2 次及以上口头警告处 罚。 试用期结束前 5 个工作日，甲方对乙方进行考核评价，评价结果为不合格或无 法胜任岗位要求的； 因乙方原因给甲方造成经济损失或名誉损失的； 法律或公司管理制度规定的其他情形。 其他约定： ___________________________________________ 本协议未尽事宜，甲乙双方均可提出，并经协商一致后另行签订协议，本 协议一式二份，甲乙双方各执一份，经双方签字盖章后生效。有效期至劳 动合同约定的试用期结束之日。 专业 写作 亲和 效率 进步
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新员工入职培训（课件模板）
新员工入职培训模板 公司介绍 / 员工培训 / 会议报告 / 总结 / 精品 目录页 CONTENTS PAGE 公司 / 团队介绍 ( 我们是谁 ) 项目简介 产品和运营 ( 我们要干什么 ) ( 打算怎么做 ) 发展计划 ( 长远打算是什么 ) 财务和融资 ( 花钱与找钱 ) 公司（团队）介绍 公司 ( 团队 ) 简介 组织结构 核心成员介绍 公司介绍 某公司在 2008 年 8 月 8 日（奥运会开 幕）兴建，提供作品交易服务，主要经营正版 设计稿，正版摄影图，正版插画，正版 3d 模 型，正版 flash 源文件等经营。在花木兰，设 计师可通过售设计稿获得利润，设计公司能通 过买设计稿获得作品。 花木兰在平面广告设计 及其计算机软件领域持有“ XX”“XXX” 商 标。 团队介绍 我们的 Our team 团队 团队精神的培养，使店内员工齐心协力，拧成一股绳， 朝着一个目标努力，对单个营业员来说，团队要达到的目标即 是自己所努力的方向， 团队整体的目标顺势分解成各个小目标，在每个员工身上得到 落实 专业 年轻 有激情 行动 力强 核心成员介绍 王姓名 职位名称 在这里输入主要的工作经验和胜任的能力专长，也可输入从事此工 作的年份和工作心得等等 ~~~ 王姓名 职位名称 在这里输入主要的工作经验和胜任的能力专长，也可输入从事此工 作的年份和工作心得等等 ~~~ 团队成员介绍 张姓名 职位名称 点击输入简要文字介绍， 文字内容需概括精炼， 不用多余的文字修饰， 言简意赅的说明分项内 容……。 王姓名 李姓名 陈姓名 职位名称 职位名称 职位名称 点击输入简要文字介绍， 文字内容需概括精炼， 不用多余的文字修饰， 言简意赅的说明分项内 容……。 点击输入简要文字介绍， 文字内容需概括精炼， 不用多余的文字修饰， 言简意赅的说明分项内 容……。 点击输入简要文字介绍， 文字内容需概括精炼， 不用多余的文字修饰， 言简意赅的说明分项内 容……。 组织架构链 董事会 总经理 资 料 部 研 发 部 电 子 开 发 部 化 工 开 发 部 采 购 部 生 管 部 电 子 厂 行 政 人 事 部 质 管 部 生 产 部 仓 库 经营副总 行政副总 生产副总 生 技 部 质 管 部 质 检 部 行 政 部 人 力 资 源 部 信 息 管 理 部 法 务 部 总 务 室 电 脑 室 股 份 部 财 务 部 文 管 中 心 会 计 出 纳 证 券 部 股 份 制 办 公 室 营 销 部 对 外 投 资 部 商 务 中 心 销 售 部 国 际 部 售 后 服 务 部 外 贸 部 加 工 部 项目介绍 项目来源 需求分析 项目解决的问题 行业前景 竞争对手 可行性分析 项目来源分析 关于此次项目来源分析讨论 （ 1 ）点击此处添加文本内容 （ 2 ）点击此处添加文本内容 （ 3 ）点击此处添加文本内容 （ 4 ）点击此处添加文本内容 需求分析 关于此次需求分析内容在此输入 . 关于此次需求分析内容在此输入 . 关于 此次需求分析内容在此输入 . 关于此次需求分析内容在此输入 . 生产 财 务 销售 合作 IT 研发 服务 解决了什么问题 关于此次创业解决了一些什么问题， 进行讨论分析 模拟讨论方式 控制时间节点 确认讨论问题 形成讨论指导 行业前景 发展趋势 消费习惯 1 这里输入段落文本这里输 入段落文本这里输入段落 文本这里输入段落文本这 里输入段落文本这里输入 段落文本这里输入段落文 本这里输入段落文本 政策扶持 2 这里输入段落文本这里输 入段落文本这里输入段落 文本这里输入段落文本这 里输入段落文本这里输入 段落文本这里输入段落文 本这里输入段落文本 3 这里输入段落文本这里输 入段落文本这里输入段落 文本这里输入段落文本这 里输入段落文本这里输入 段落文本这里输入段落文 本这里输入段落文本 竞争对手分析 1 处于起步阶段 在这里输入内容文本在这里输入内容文本在这 里输入内容文本 2 整体规模小 在这里输入内容文本在这里输入内容文本在这 里输入内容文本 3 市场占有率低 在这里输入内容文本在这里输入内容文本在这 里输入内容文本 可行性分析 主要任务 请在这里输入段落文本内容请 在这里输入段落文本内容 时间表 请在这里输入段落文本内容请 在这里输入段落文本内容 效益预测 请在这里输入段落文本内容请 在这里输入段落文本内容 50 % 28 % 15 % 82 % 75 % 61 % 团队协同较好 请在这里输入段落文本内容请 在这里输入段落文本内容 操作方式 请在这里输入段落文本内容请 在这里输入段落文本内容 资金略欠缺 请在这里输入段落文本内容请 在这里输入段落文本内容 产品和运营 产品概述 产品形式 网络营销方案 地面推广计划 代理推广 利润分析 产品概率 有经济效益 有利于群众 有利于提升形象 在这里输入内容文本在这里输入 在这里输入内容文本在这里输入 在这里输入内容文本在这里输入内 内容文本在这里输入内容文本在 内容文本在这里输入内容文本在 容文本在这里输入内容文本在这里 这里输入内容文本在这里输入内 这里输入内容文本在这里输入内 输入内容文本在这里输入内容文本 容文本在这里输入内容文本 容文本在这里输入内容文本 在这里输入内容文本 产品形式 线下门店 在这里输入内容文本在这里输入内容文本在这里输入 内容文本在这里输入内容文本在这里输入内容文本在 这里输入内容文本 手机 APP 在这里输入内容文本在这里输入内容文本在这里输入 内容文本在这里输入内容文本在这里输入内容文本在 这里输入内容文本 网络营销方案 QQ 空间 利用 QQ 空间来进行朋友圈间的传播，达到广告目的。利用 QQ 空间来进行朋友圈间的传播， 达到广告目的。利用 QQ 空间来进行朋友圈间的传播，达到广告目的。 微信营销 利用微信朋友圈间的传播，达到广告目的。利用微信朋友圈间的传播，达到广告目的，利用 微信朋友圈间的传播，达到广告目。 网络 营销 微博营销 利用新浪微博来进行传播利用新浪微博来进行传播利用新浪微博来进行传播，利用新浪微博 来进行传播利用新浪微博来进行传播利用新浪微博来进行传播，利用新浪微博来进行传播利 用新浪微博来进行传播利用新浪微博来进行传播。 本地论坛社区 利用 QQ 空间来进行朋友圈间的传播，达到广告目的。利用 QQ 空间来进行朋友圈间的传播， 达到广告目的。利用 QQ 空间来进行朋友圈间的传播，达到广告目的。 各项推广方案 添加标题 行动 策略 在这里输入内容文本在这里输入内容文 客服 服务 日程 安排 后期 保障 本在这里输入内容文本在这里输入内容 文本在这里输入内容文本在这里输入内 容文本在这里输入内容文本在这里输入 内容文本在这里输入内容文本在这里输 入内容文本在这里输入内容文本在这里 输入内容文本 代理推广方案 72% 添加标题 代理 推广 50% 添加标题 82% 添加标题 添加标题 利润分析 1 点击输入简要文字内容，文字内容需概 括精炼，不用多余的文字修饰，言简意 赅的说明分项内容……。 点 击 输 入 简 要 文字 内 利润 分析 容 ， 文 字 内 容 需概 括 精 炼 ， 不 用 多 余的 文 字 修 饰 ， 言 简 意赅 的 2 点击输入简要文字内容，文字内容需概 括精炼，不用多余的文字修饰，言简意 赅的说明分项内容……。 说明分项内容…… 3 点击输入简要文字内容，文字内容需概 括精炼，不用多余的文字修饰，言简意 赅的说明分项内容……。 发展规划 公司战略目标 短期盈利计划 五年发展规划 产品开发计划 市场拓展计划 公司战略分析 合作创新开拓 并肩共赢未来 企业 使命 开扩、创新、 企业 宗旨 诚信、实惠、 企业 文化 经营 理念 服务、服务、再服务 原创、原创、再原创 敬业、团结、开扩、求实 以为经营钻石为理念、打造 行业最具影响力的管理系统 软件 五年发展规划 2015 年 单击此处添加文字说明 单击此处添加文字说明 2016 年 单击此处添加文字 单击此处添加文字 现阶段盈利计划 添加标题 计划一 在这里输入内容文本在这里 输入内容文本在这里输入内 容文本在这里输入内容文本 在这里输入内容文本在这里 输入内容文本 添加标题 计划二 添加标题 计划三 在这里输入内容文本在这里 输入内容文本在这里输入内 容文本在这里输入内容文本 在这里输入内容文本在这里 输入内容文本 在这里输入内容文本在这里 输入内容文本在这里输入内 容文本在这里输入内容文本 在这里输入内容文本在这里 输入内容文本 添加标题 计划四 在这里输入内容文本在这里 输入内容文本在这里输入内 容文本在这里输入内容文本 在这里输入内容文本在这里 输入内容文本 产品开发目标 目标 1 目标 2 目标 3 添加文本 目标 4 添加文本 添加文本 添加文本 点击输入简要文字内容， 点击输入简要文字内容， 点击输入简要文字内容， 点击输入简要文字内容， 文字内容需概括精炼，不 文字内容需概括精炼，不 文字内容需概括精炼，不 文字内容需概括精炼，不 用多余的文字修饰，言简 用多余的文字修饰，言简 用多余的文字修饰，言简 用多余的文字修饰，言简 意赅的说明分项内容…… 意赅的说明分项内容…… 意赅的说明分项内容…… 意赅的说明分项内容…… 市场拓展计划 本地 市场 本地市场 单击此处添加文本，单击此处添加文本 单击此处添加文本，单击此处添加文本 单击此处添加文本，单击此处添加文本 高档 市场 周边 市场 周边市场 单击此处添加文本，单击此处添加文本 单击此处添加文本，单击此处添加文本 单击此处添加文本，单击此处添加文本 高端市场 单击此处添加文本，单击此处添加文本 单击此处添加文本，单击此处添加文本 单击此处添加文本，单击此处添加文本 财务与融资 各项成本预算 资金缺口 融资计划 融资主要用途 各项成本预算 人力成本 在这里添加文本内容在这 里添加文本内容 办公成本 在这里添加文本内容在这 里添加文本内容 推广费用 在这里添加文本内容在这 里添加文本内容 其他费用 在这里添加文本内容在这 里添加文本内容 资金缺口 资金问题 添加标题 添加标题 85% 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 15% 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 已有资金 所需资金 融资计划 融资计划 1 融资计划 5 融资计划 3 融资计划 4 您的内容打在这里，或通过复制您的文本后在此框中选 择粘贴 , 您的内容打在这里 . 您的内容打在这里，或通过复制您的文本后在此框中选 择粘贴 , 您的内容打在这里 . 您的内容打在这里，或通过复制您的文本后在此框中选 择粘贴 , 您的内容打在这里 . 您的内容打在这里，或通过复制您的文本后在此框中选 择粘贴 , 您的内容打在这里 . 融资主要用途 用途 一 用途 六 用途 二 用途 七 资金主要用途 用途 三 用途 八 资金主要用作推广和人 力成本两大用途， 10 项 具体用途。 用途 四 用途 五 用途 九 用途 十 结束语 新思路 新机遇 新项目 新市场 新模式 THANK YOU
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新员工入职与试用期管理办法（培训课件)
公司标志 公司 LOGO 添加这里 新员工入职与 试用期管理办法 完整内容 · 下载即用 · 简约设计 · 方便修改 培训师： XXX 公司 LOGO 添加这里 01 目的与适应范围 02 入职管理与适应期培训 03 试用期限 04 提前转正与转正 05 试用期考核及待遇 06 试用员工的辞退 / 辞职 新员工入职与试用期管理办法 目录 稻壳 X Angles 公司标志 contents 2 稻壳 X Angles 公司标志 公司 LOGO 添加这里 01 目的与适应范围 积极面对每一天 · 创造自己的价值 新员工入职与试用期管理办法 3 01 目的与适应范围 为了加强公司新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，顺利度过试用期， 达到岗位工作标准，便于公司吸引、留住、培育人才，为公司持续、快速、健康发展提供人才支持，人力行政 部根据公司的实际情况编制了《新员工入职与试用期管理办法》。 目的 01 目的 02 目的 03 帮助新员工认识并认 帮助新员工明确岗位 对新员工在试用期的 同公司的事业及企业 职责、工作任务和工 表现进行跟踪和评估， 文化，理解并接受公 作目标，快速掌握工 为试用期的员工留用 司的共同语言和行为 作要领、工作程序和 或辞退提供依据。 规范； 工作方法，尽快进入 岗位角色； 4 01 目的与适应范围 公司新调岗员工，并处于考察期的； 2 公司新入职员工，并处 以前从公司离职，间隔 于试用期的； 3 1 一段时间后，又重新返 回公司任职的员工。 适用范围 5 稻壳 X Angles 公司标志 公司 LOGO 添加这里 02 入职管理与适应期培训 积极面对每一天 · 创造自己的价值 新员工入职与试用期管理办法 6 02 入职管理与适应期培训 接到入职通知，在约定时间到人力行政管理中心报到，提交个人资料： （ a ）身份证原件； （ b ）学历证、学位证、职称证及其他各类专业技术资格证的原件； 到人力行政管理 中心报到 填写表单 完善资料 参加新员工 入职培训 填写《入职申请表》、《试用期劳动用工协议》等，完善入职表单； 7 02 入职管理与适应期培训 培训方式 对新员工的入职培训分为两个部分 人力行政部组织 的入职培训 各部门定期组织 的专业性培训 主要是传达企业文化，介绍公司概况和各项规章制度等； 8 稻壳 X Angles 公司标志 公司 LOGO 添加这里 03 试用期限 积极面对每一天 · 创造自己的价值 新员工入职与试用期管理办法 9 03 试用期限 所有新入职的员工，都要进行试用考察，通过试用，对员工的适岗能力和素质进行考核。 员工的试用期 员工的试用期限，根据岗位职级的不同而不同，具体规定为： 定义 是指员工从通过入职 培训考核之日起，至 转为公司正式员工之 日止，称为员工的试 中高层 管理人员 部门职员 试用期一般为 3-5 个月，最长不超过 6 个月。 试用期一般为 3 个月，最长不超过 4 个月。 用期。 内聘职员 试用期一般为 1 个月，最长不超过 3 个月。 10 稻壳 X Angles 公司标志 公司 LOGO 添加这里 04 提前转正与转正 积极面对每一天 · 创造自己的价值 新员工入职与试用期管理办法 11 04 提前转正与转正 1 2 STEP STEP STEP 在规定的试用期内，员工可以 对于员工提出的提前转正申请，其 填写《提前转正申请表》，申 上级领导和人事行政部需根据员工 请提前结束试用期。 的具体工作表现，逐级严格审核 3 最后提报总经理审批。 为严格规范试用期，对于提前转正，人事行政部特作如下限定： 内聘员工试用期 不得低于 1 个月 部门职员试用期 不得低于 2 个月 中高层管理人员试用期 不得低于 3 个月 12 04 提前转正与转正 员工 转正 新员工转正由员工自己申请，填写《员工转正申请表》， 经上级领导审核通过后，报人事行政部审核。 1 人力资源部根据员工试用期的培训考核成绩，综合部门对员 2 工在实际工作中表现出来的工作态度、工作能力、对公司和 岗位适应状况，以及员工是否遵守公司的制度和规范等表现， 对新员工的转正申请进行审核，审核通过后报总经理审批 如有必要人事行政部将对新员工的转正薪资进行调整， 与部门领导和员工沟通后，提交总经理审核。 3 对于因各种原因没有通过转正审核的员工，可以根据情况， 4 填写《新员工试用期延长申请表》，在原岗位继续试用， 但最长不得超过规定期限，否则辞退。 13 稻壳 X Angles 公司标志 公司 LOGO 添加这里 05 试用期考核及待遇 积极面对每一天 · 创造自己的价值 新员工入职与试用期管理办法 14 04 提前转正与转正 员工在试用期内的考核，主要是考核员工在实际工作中表现出来的： 工作 态度 工作 能力 公司文化的 认同程度 员工的 能力素质 员工如对考核结果， 如有异议 对于特殊岗位的员工， 如有必要， 可以向上级领导、人事行政部逐级申诉， 则实行特殊的考核方式，报总经理 直至分管副总。 审批后实施。 15 04 提前转正与转正 80% 试用期员工的工资为 转正后岗位工资的 对于重要、关键的岗位或者是中高层管理人员 试用期工资实行延期支付的方式，即确定试用期工资后，实际 发放时不全额发放，而是只发放部分工资，差额部分待转正后 逐月予以补足。 具体由人事行政部与员工沟通确定后，报总经理审批后实施。 处于试用期内的员工 原则上不享受公司的节假福利。 如有特殊情况，则特殊处理，由人事 行政部报总经理审批后实施。 16 稻壳 X Angles 公司标志 公司 LOGO 添加这里 06 试用员工的辞退 / 辞职 积极面对每一天 · 创造自己的价值 新员工入职与试用期管理办法 17 06 试用员工的辞退 / 辞职 员工在试用期内，有下列行为之一的，公司将停止试用，予以辞退： 违反职业道德、 严重违反公司的 能力素质达不到 试用期考核不达 有损公司形象和 集体利益； 规章制度； 岗位要求； 标的。 试用期内员工提出辞职的，需提前 3 天填写《离职 申请单》，交上级领导、人力资源部逐级审核通过 后，办理离职手续。 没有通过公司试用期考核，被公司辞退的员工，工 资中的差额部分，原则上不予以返还。 18 公司标志 公司 LOGO 添加这里 培训完毕 谢谢大家 完整内容 · 下载即用 · 简约设计 · 方便修改 培训师： XXX
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公司员工管理培训-蓝色创意图形PPT模板
管理 培训 公司员工管理培训 什么是管理 | 怎样进行管理 | 领导与权利 | 激励与沟通 The average person is always waiting for an opportunity to come The average person is always waiting for an The average person is always waiting for an opportunity to come The 202X QIAN KU COMPANY 目录 客户关系是什么？ 怎样进行管理 ? 领导与权利 激励与沟通 什么是管理 | 怎样进行管理 | 领导与权利 | 激励与沟通 0 1 什么是管理 ? The average person is always waiting for an opportunity to come The average person is always waiting for an The average person is always waiting 什么是管理 强调作业 过程 管理是计划、组 织、领导、控制 强调管理的 核心环节 管理就是决策 强调管理的 本质 管理就是协调 的过程 强调管理者 的个人作用 管理就是领导 管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中 心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。 强调对人的 管理 管理就是通过其他 人把事办好 管理主体——管理者 管理者的重要性 一个企业的管理者，是企业的灵魂所在，决定了企业未来的 发展方向。 管理者的传统观点 管理者的现代观点 管理者的定义 强调职位、职权和下属 强调对组织富有贡献的责任 管理者是指履行管理职 能，对实现组织目标负 有贡献责任的人 管理者按层次分类 高层管理者 中层管理者 第一线管理者 负责制定企业的现 执行企业组织政策，指 一般只限于督导操作人 行政策，并计划未 挥一线管理人员或操作 员的工作，不会指挥其 来的发展方向 人员工作 他管理人员 现代管理者素质的核心——创新 创新素质的 4 项主要体现 01. 创新意识 03. 创新思维 02. 创新精神 04. 创新能力 什么是管理 | 怎样进行管理 | 领导与权利 | 激励与沟通 0 2 怎样进行管理 ? The average person is always waiting for an opportunity to come The average person is always waiting for an The average person is always waiting 确定管理机制和管理方法 运行机制 动力机制 约束机制 主要指组织基本职能的活动方 是指管理系统动力的产生与运 是指对管理系统行为进行限定 式、系统功能和运行原理。体 作的机理。 与修正的功能与机理。 现在组织结构上，如直线制、 职能制等。 管理机制的涵义 管理的 3 个机制 01 ： 管 理 系 统 的 结 02 ：管理系统运行机制 构 1 ：运行机制 2 ：动力机制 3 ：约束机制 四大常用管理方法 经济方法 法律方法 行政方法 社会心理学方法 依靠利益驱动，利用经济 是指借助国家法规和组织 行政方法，是指借靠行政 指借助社会学和心理学原 手段，通过调节影响被管 制度，严格约束管理对象 权威，借助行政手段，直 理，通过满足管理对象社 理者物质需要而促进管理 为实现组织目标而工作的 接指挥和协调管理对象的 会心理需要的方式来调动 目标实现的方法 一种方法 方法 其积极性的方法 把好用人关 员工跳槽原因 员工为什么跳槽，不是“马”不好，而是“槽”没料，给不同的“马”合适的“槽”，劣马也会成 为千里马。 企业员工职业生涯规划 制定企业员工职业生涯规划，让员工有目标有奔头，这是前提。之后根据企业用人需求选人，做到人 尽其才。选人不能只注重硬件，要注重实际能力。强调人尽其才，合适的人做合适的岗位。 人才机制 “ 垃圾是放错地方的人才”，企业不会没有“人才”，只是没有好的人才“机制”。 制定全面的考核制度 是指人员的工作能力 主要包括人员的基本业 主要了解人员的性格、 务能力、技术能力、管 偏好、思维特点等 理能力与创新能力等 个性 能 德 勤 即考核人员的，思想政治 是指人员的工作积极性和 表现与职业道德 工作态度 什么是管理 | 怎样进行管理 | 领导与权利 | 激励与沟通 0 3 领导与权利 The average person is always waiting for an opportunity to come The average person is always waiting for an The average person is always waiting 领导 领导的定义 管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标 的行为。 领导的实质 领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对 下属及组织行为的影响力。 领导手段 指挥、激励、沟通。 领导权利 01. 来自职位的权力 02. 来自管理者 自身的个人权力 这是由管理者在组织中所 处的地位赋予的，并由法 这种权力主要靠管理者自 律、制度明文规定，属正 身素质及行为赢得的。因 式权力。这种权力直接由 职位而拥有的正式权力称 职务决定其大小，以及拥 为职权，也即狭义上讲的 有与丧失。 权力。 影响权利的因素 组织 被管 理者 管理 者 其他 因素 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 单击此处添加标题内容，标 题要与内容相符，需要注意 字体大小及文本匹配程度 单击此处添加标题内容，标 题要与内容相符，需要注意 字体大小及文本匹配程度 单击此处添加标题内容，标 题要与内容相符，需要注意 字体大小及文本匹配程度 单击此处添加标题内容，标 题要与内容相符，需要注意 字体大小及文本匹配程度 权利的运用 添加标题 添加标题 添加标题 单击此处添加标题内 容，内容要与标题相 符，并且注意字体大 小及文本匹配性。 单击此处添加标题内 容，内容要与标题相 符，并且注意字体大 小及文本匹配性。 单击此处添加标题内 容，内容要与标题相 符，并且注意字体大 小及文本匹配性。 什么是管理 | 怎样进行管理 | 领导与权利 | 激励与沟通 0 4 激励与沟通 The average person is always waiting for an opportunity to come The average person is always waiting for an The average person is always waiting 激励的理论——需要层次论 马斯洛认为 对管理实践的启示 只有低一层次需要得到基本满足之后， 较高层次需要才发挥对人行为的推动 作用（低层次需要并未消失） 正确认识被管理者需要的多层次性 人的行为主要受优势需要所驱使 找出受时代、环境及个人条件差异影响 的优势需要，有针对性地进行激励 对管理实践的启示 80% 添加标题 + 单击此处添加标题内 容，标题要与内容相 符，并且注意。 85% 添加标题 + 单击此处添加标题内 容，标题要与内容相 符，并且注意。 90% 添加标题 + 单击此处添加标题内 容，标题要与内容相 符，并且注意。 管 演示完毕感谢观看 理 培训 什么是管理 | 怎样进行管理 | 领导与权利 | 激励与沟通 The average person is always waiting for an opportunity to come The average person is always waiting for an The average person is always waiting for an opportunity to come The 202X QIAN KU COMPANY
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2022新学期新教师入职培训课件PPT
新教师入职培训 — 入职培训—岗前培训— Click here to enter your text, change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 汇报人： XXX 时间： 2022.08.06 目录 Contents 01 、 教育到底要给学生什么 02 、刚刚走上教学工作岗位需要注意些什 么 06 、遇事一定要探究个 " 为什么” 07 、六条新建议 03 、教师应具备课程智慧 08 、要合理合法地惩戒学生 04 、新教师怎样迅速提高专业能力 09 、有些时候我们要跟学生妥协 05 、思维方式对教师很重要 10 、教师的工作是有边界的 第一部分 教育到底要给学生什么 Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since 教育到底要给学生什么 教师是一个特殊的群体，对一个民族的下一代肩负着教育培养引领的责任。知识不是教育的目的，对 人的培养才是教育的目的。 01 、人生价值观的灌输 02 、学习与工作技能的培养 03 、思维能力的培养 教育到底要给学生什么 无论在中学还是小学还是幼儿园，教师都应该有发自内心深处的非常自然的丝毫不做作的对人的关心 和爱护，都应该具有教育智慧，了解自己的一言一行对学生的影响和教化。教育都是细枝末节的小事， 然而就是在这日常的琐碎的繁重的小事中，教师的优秀品德、高尚情操、工作态度、执着精神，伴随 着知识的传授，像阳光雨露一样点点滴滴洒向学生的心田，潜移默化地影响和教育着学生。 做为一名教师 一定要自觉加强自身修养，要以自己的人格魅力和学识魅力教育和感染学生，做 学生健康成长的指导者和引路人。 我们的教育理念应该是培养真正的人！或者说，让每个通过我们培养出来的人都能幸福地度过自己的 一生。 第二部分 刚刚走上教学工作岗位 需要注意些什么 Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since 刚刚走上教学工作岗位需要注意些什么 做为新教师走 认真地备好和上好每一节课 努力使自己成为一名风趣幽默、深受学生 爱戴的优秀教师 认真地批改好每一个学生的每一次作业 努力做好自己应做的各项教育教学工作 严肃地对待每一次质量检测和评价 对学生信守承诺 用健康向上的心态对待自己的工作 尊重学生，爱护学生 上教学岗位后 宽容地对待每一位学生 要使自己成为受欢迎的教师，除了具有丰富的知识、执着的敬业精神和高度的责任感之外，还应具备 以下四点：第一是热情，第二是真诚，第三是善良，第四是宽容。 刚刚走上教学工作岗位需要注意些什么 除了一部分具备天赋的人，绝大多数教师，要通过不断学习、锻炼、培养才能具备相应的 教师素养。模仿能少走弯路，很多教师是通过模仿走向成功的，但是不经过内化的模仿会 让教学风格显得生硬，给人有形而无神的感觉。仅仅靠模仿不能形成自己的独特教学风格。 新老师 模仿 内化的模仿 第三部分 教师应具备课程智慧 Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since 教师应具备课程智慧 有人将 " 课程智慧 " 叫做教师的第一专业智慧。一位好的教师，他之所以受学生欢迎，是因为他有课 程智慧。就是说，这位老师上课的时候，他讲的知识比较丰富，这个丰富不是杂多、杂乱，而是这些 丰富的知识让学生感觉到有足够的信息量。这是为什么同样一节课由不同的老师讲，教学效果相差很 大的一个原因。 做教师首先必须面对这样一个问题：就是拿到教材之后你如何处理教材？ 研究教材 吃透教材 好教师通常具有 2 个优势： 补充教材 具有专业智慧 具有人格魅力 教师应具备课程智慧 对于语文教材而言，教师必须要考虑这篇课文被选 进教材的意图是让学生学到什么； 其他学科教材中每章内容的选取和安排也同样需要 老师考虑为什么这样安排，这是研究教材的前提。 第四部分 新教师怎样迅速提高 专业能力 Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since 新教师怎样迅速提高专业能力 01 凡是能早做准备的事情就提前做好准备，不要事到临头再去应付。各种计划内的事情最好都有 " 预案 " ，这样 02 凡是能制定游戏规则的事情，一定要制定具体规则，在要求学生遵循的时候，可以少费很多话。 03 课堂教学中或者与学生个别谈话，都尽量少讲、少说，决不多说一句。估计说了不起作用，宁可沉默。真正优 04 凡是能让学生做的事情，都要逐渐放手让学生去做，以节约时间和精力。 05 留出时间用来学习和思考。有些确实有效的培训班，也可以参加，但一定要打听清楚，以免浪费时间。建议多 应对起来比较从容。 秀的教师话并不多，但他（她）一开口就能说出点新东西；他（她） - 开口就说中要害。 读翻译的教育案例分析、教育学、教育心理学、哲学等著作。 新教师怎样迅速提高专业能力 06 挤时间上网查找和讨论教育问题。 07 平日工作中，凡是习惯性的言行，都要思考或者问一下 " 为什么总是这样，不这样行吗？ " 这样做有助于培养 08 有新的想法，一定要随时写下来，这样做有助于提高自己的创新能力。 09 10 自己的分析能力和质疑能力。 我们解决问题，一定要从问题出发，去找那些确实能解决某个问题的、能与这个问题对上号的具体办法，千万 不要看到什么新鲜办法搬来就用。这是不行的，因为这中间少了一个不可或缺的环节：独立思考。 用脑思考，用心做事。我们选择了教师这个职业，我们就得用心干好。 忠告：教师不读书、不思考、做事不用心是一个后果很严重的问题 第五部分 思维方式对教师很重要 Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since 思维方式对教师很重要 教育是一项专业性极强的工作，是很需要创造性的一种职业，绝不仅仅是肯卖力气、多搭功夫就能做 好的，它还需要有科学的思维方式。 01 多数教师很不习惯在事物的相互联系方面思考，很不习惯刨根问底的思考，很不习惯假设有多种可能性，很不 习惯在思考中反驳自己。他们的思维方式是简单的、表面的、孤立的、静止的、片面的、单向的、独断的、非 讨论性的。这就导致其只能对学生进行省脑筋又省事的简单化管理，其教育能力也永远得不到提升。 02 遇到一件事情，一定要刨根问底，假设多种原因，一个一个排除，最后锁定的那个原因一定能较好地解释所有 的疑问，而且合乎逻辑。有些问题即使已经解决了，也还是要问“为什么 " ，因为你很可能碰巧办对了，歪打 正着，不搞清为什么，你的教育水平就没有得到提高。 思维方式对教师很重要 思维方式对教师很重要。认为只要具备某一学科相应的知识，就可以成为某一学科的教师，是片面和 错误的。 做为教师的你一定要刨根问底，假设多种原因，一个一个排除，直 至找到真正的原因，你才能对症下药。但你在解决问题时还得动脑 既有鲜明的是非问题，也有模糊的是非问题，还有不是不 筋，该用慢功解决的时候你得当医生，该用强制执行的快功解决的 非的问题，还有些是心理问题。 时候你得当警察。 遇到一个问题，能不能拿出几种（不能只是一种，最好两种以上） 归因假设，这是教师专业水平高低的重要指标，也应是教师的基本 功。这些东西需要靠生活积累，但有些常见的假设，是应该而且可 以作为专业知识给教师垫底的。 事情出了一定有原因尤其是学生之间的事情 第六部分 遇事一定要探究 个 " 为什么” Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since 遇事一定要探究个 " 为什么” 我们的师范教育有一个最大的不足就是，实践课程少，老师很少告诉我们遇到问题时首先要探究为什 么和一些最基本的诊断知识。 实践课程少 教育最大的不足 这样的后果就是 遇到问题，很多人完全不想 探究，有些人想探究，却没 有基本的诊断常识做起点， 从而造成思路无法展开。 遇事一定要探究个 " 为什么” 疑问是研究的前提 没有“为什么 " ，教师就永远被关在教育科学研究的大门外。但 有了这一步还不够，我们还必须通过查阅一些涉及教育案例分析 方面的书籍学习和掌握一些基本的专业知识。 遇到事情或问题，我们一定要问“为什么 " ，并且要假设多个原因，然后再去做诊断。比如，学生早恋了，教师如果 具备一定的诊断常识，知道早恋大致有多少种类型，常用的治疗方法有哪些，就可以把思路展开，判断分析眼前这 个孩子属于哪一种了。 第七部分 六条新建议 Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since 六条新建议 01 、别把学生的特点当缺点 04 、遇到班级问题，多请学生出主 意 02 、要记住学生的名字 05 、只要不是自己命题的试卷，就 和学生一起考试做题 03 、遇到学生问题，多回忆自己学 生时代的成长经历 06 、多学习、多思考。既向书本学 习，也在网上学习 第八部分 要合理合法地惩戒学生 Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since 要合理合法地惩戒学生 谁都知道，对那些特别不守纪律的学生，教师如果没有强有力的惩戒手段，不能有效地控制这一小部 分“害群之马”的行为，那么最终受到伤害的可能就是大部分好学生。 01 “ 惩”即惩处、惩罚是其手段 惩戒 02 “ 戒”即戒除防止是其目的 03 是指通过对不合规范的行为施予否定性的制裁，从而避免其 再次发生。实施对学生的惩戒，手段与目的应紧密相连。 惩戒是教师对学生进行管理教育的方法之一，往往是通过给学生身心施加某种影响，使其感到耻辱， 激发其悔改之意，从而达到矫正的目的。 要合理合法地惩戒学生 惩戒学生的常见方式有： 批评 罚做“某事 情” 隔离 责令书面检查 操行评定惩戒 留置 剥夺某种“特权” 暂时收缴不合规范的物品 责令赔偿损失 增加作业 让家长带回家等 惩戒不同于惩罚和管教，更不同于体罚，惩戒强调教育效果与目的的达成。 惩罚是严厉处罚的意思，只有在特别情况下适合学校教育； 管教是一种管束，其内涵着眼于管理和规范； 体罚是惩戒中最极端的一种，既不能取得预期的教育效果，又严重违背教育学生的根本原则。 要合理合法地惩戒学生 教师完全拥有对学生进行惩戒的权力。作为教师，有权教育教学的整个过程施加某种影响和控制，有权行使 职责范围内的权力行为。 1/ 教师惩戒学生应具有教育性 2/ 要尊重学生的人格 也就是说教师惩戒学生的出发点是为了教育学生， 教师惩戒学生不能有辱学生的人格。 而不是为了使学生感到痛苦。 3/ 惩戒应合理并公正 在行使惩戒前，应使学生明白什么样的行为会受到惩处，自己的行为为什么会会受到惩处；在确定具体的惩戒方式时，不应过于严厉，应考虑学生身心发展水平、平时 的表现等因素，并与其越轨行为相适应；在行使惩戒时，应遵循一定的标准、制度，合情合理地进行惩戒，而不是为了报复学生或是将惩戒行为成为教师的情绪宣泄。 切 记 不要因为个别学生的越轨行为而迁怒全班学生，更不要采用集体惩罚的行为而使无的学生受罚。 充分考虑上述三个要求后，教师即可针对学生的越轨行为行使对学生进行惩戒的权力。 第九部分 有些时候我们要跟学生妥协 Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since 有些时候我们要跟学生妥协 有些教师在同问题学生打交道的时候，几乎没有一点撤退意识。他们的思维方式是针锋相对地和学生 较劲，进攻到底，从不带妥协的。攻不上去怎么办？宁可败退，也不主动撤退，而且败退了还不承认， 也不接受教训，下次继续不妥协。 实际上，这种一路往前冲的办法只能用来 对付胆小或者年龄小的学生。万一学生横 竖不吃，他们就会对学生做出很多无原则 的让步，从而从一个极端走向另一个极端。 这就是败退，而不是撤退。 有些时候我们要跟学生妥协 撤退者的特点是什么？ 知道撤退时机 知道撤退路线 知道何时反击 无论在课上还是在课下，学生的每一个举动都会有他的理由。教师不能为了让学生顺从自己的管理而 对你认为不听话的学生硬来，既不沟通，也不妥协，结果只能会使师生关系日渐疏远…指不定什么时候， 师生又会发生冲突。 有些时候我们要跟学生妥协 01 你会发现每天气哼哼地和学生较劲的、怨气冲天、活得特别累的教师，都是死心眼不知道妥协的 02 事实上校规班规本身就应该是妥协的产物（经过讨论，照顾各方利益），执行中也要伴随着无数 人，他们还自以为工作“负责任 " 。 妥协，绝不可以 " 一根筋 " 。当然，这种妥协是有原则的，底线不能突破。 为什么有些老师懂得妥协，有些老师就不懂得妥协呢？除了思维方式不同外，还有一个重要原因，那 就是是否真的尊重学生。学生的每一个举动都会有他的理由，教师不能让学生顺从自己的管理而忽视 了学生真实的想法。 第十部分 教师的工作是有边界的 Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since 教师的工作是有边界的 孩子怎样度过一生，首先是他（她）自己的事情，对于孩子们来说，我们只是一个过客。 教师是孩子的指导者和帮助者，但不是孩子一生的承包者。 总的来说，家庭教育更重要。因为家庭教育不但是基础性的，而且是全程性的。孩子的 命运基本上是由家庭教育定调的。 学校是干什么的？ 学校只是在孩子成长的某一阶段，给孩子的家长帮忙的，学校只是 " 有限责任公司 " 。我们是受国家委派， 帮助孩子的家长教育好他的孩子，为社会培养合格公民和人才。孩子的第一监护人是他（她）的家长，我 们不能代替学生的家长成为孩子的第一监护人。 教师的工作是有边界的 孩子怎样度过一生，首先是他（她）自己的事情，对于孩子们来说，我们只是一个过客。 教师是孩子的指导者和帮助者，但不是孩子一生的承包者。 有些事情你不该管（有些事情你也管不了），你必须保持清醒的头脑。 不该管的事情你管了，就叫越位了。教师做学生的思想工作时不能提 及这个学生家庭的私事，更不能干预人家的家庭危机（你也许认为你 是出于好心），否则就是越位了。教师越位有时会造成非常严重的后 果。天下的事情可不是你想象的那样简单。 树立边界意识，对于教师工作的专业化，对于教师的心理健康，都有很大的意义 新教师入职培训 — 入职培训—岗前培训— Click here to enter your text, change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 汇报人： XXX 时间： 2022.08.06
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企业财务人员培训方案计划
企业财务人员培训计划方案 企业财务人员培训方案计划 目录 目 录.....................................................................................................- 1 企业财务人员培训计划方案...............................................................- 2 一.财务管理诊断...........................................................................- 2 二.新进财务人员培训...................................................................- 2 三.财务人员心智开发培训...........................................................- 4 四.会计核算技能提升培训...........................................................- 4 五.全面预算管理方案设计培训...................................................- 5 六.预算模表设计和编制方法培训...............................................- 6 七.财务分析和财务决策培训.......................................................- 6 八.内部控制和流程优化培训.......................................................- 7 九.成本控制和盈利模式设计.......................................................- 8 十.ABC 作业成本管理实战培训....................................................- 8 十一.企业绩效管理方案设计培训...............................................- 8 十二.非财务人员的财务管理培训...............................................- 9 十三.资本运作和资金管理技能培训...........................................- 9 十四.财务人员状态改变培训.....................................................- 10 1 企业财务人员培训计划方案 企业财务人员培训计划方案 我小组通过网络信息收集，获得各行业两百多名财务人员进行 的心理测试，同时对各行业工作状态的观察，同时运用调查问卷的 方式，对财务人员服务对象的调查，我们发现，98%以上的财务人 员失去“职业兴趣”，不喜欢自己的职业。大部分财务人员在进入工 作状态后，缺乏热情，参加工作时间越长，这个问题表现越严重。在 团队角色测试中，其“创新能力”得分最低，而且在各个行业的财 务部门中表现出惊人一致。说明中国财务人员队伍与其他职业相比， 表现出较大的差距。但财务管理无处不在，财务人员以一种落后的思 维、不变的方式、不佳的工作状态，去应对不断变化的市场经济，肯 定会造成问题。为了帮助财务人员改变思维、更新观念、调整行为， 进入良好的工作状态。我组制定了关于财务人员培训方案计划。 一.财务管理诊断 企业要想真正达到培训目的，需要对财务管理进行诊断，通过 诊断发现企业财务管理目前存在的问题，通过发现的问题进行培训 方案的制订。财务管理诊断是指针对企业的财务管理进行全面的调查 分析，通过一系列的方法，找出企业在财务管理方面的问题，并提 出相应的改进措施，指导改善企业财务管理的过程。财务诊断既是企 业诊断的重要组成部分，也是企业财务管理的重要环节。财务诊断是 一种改进我国企业财务管理的先进的、科学的方法，它克服了我国企 业财务分析的一般化、公式化等弱点，它是财务分析的深化和发展， 而且比财务分析更具有科学性、广泛性和实用性。开展财务诊断有利 于提高企业财务管理水平和企业的经济效益。 二.新进财务人员培训 培训目的：开始一项新的工作对新员工来说是充满压力尤其是 财务部门，新员工常发现自己要在一个完全陌生的工作环境下与不 熟悉的人一起工作。为了在新的工作岗位上取得成功，新员工必须学 习新的工作方法、了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公 司的价值观。新员工也可能还会因为过低地估计了新的工作责任所带 来的情绪影响和适应新环境的难度而感到吃惊。此外，新员工也许还 需要放弃一些在以前的工作环境中帮助其取得成功的而并不适合新 的工作环境的一些行事方法。 2 企业财务人员培训计划方案 适应新组织的过程被称为组织社会化。社会化是一个复杂而又漫 长的过程。新员工要想在新的工作环境中熟悉组织对自己的期望并被 新组织的成员所接纳，需要花数周甚至数月的时间。成功的组织社会 化对员工个人和组织都很重要，它将关系到新员工的满意度、绩效； 投资在新员工身上的启动成本（如招聘、甄选、培训、员工达到工作 熟练所需的时间）；员工继续留任组织的可能性；替代离职员工的 费用几个方面。 尽管组织社会化很重要，但一些组织在介绍新员工和帮助新员 工融入组织的工作却做得很少，迫使新员工只好靠自己摸索。一些员 工虽然通过这种“自生自灭”式的学习适应了新的环境，但他们在 入职的早期有可能经历焦虑和挫败感。 因此，认识组织社会化的重 要性并采取措施帮助新员工在组织中顺利过渡是必要的。除了招聘阶 段的现实性工作预览外，入职培训是普遍使用的一种方法。 新员工入职培训计划是为让新员工了解其即将从事的工作、即将 与之共事的上级主管、同事以及组织的情况而设计的一项计划。该计 划常常是在新员工同意加入某组织并为其效力后即开始实施。一般是 新员工到岗的第一天开始。新员工到岗首日所受到的问候及待遇将给 其留下深刻而长久的印象。然而，与着重于组织社会化的预备阶段的 现实性工作预览不同的是，入职培训计划重视社会化过程的遭遇阶 段，新员工在本阶段将会认识组织中的工作与生活情况。 新员工培训应分为五个方面。第一，应该向新员工介绍企业历史 及发展现状，介绍企业文化，企业相关制度（人力资源制度、财务制 度、其他制度）。第二，调动员工的心态，促其积极参与工作；认识 企业，了解公司员工工作状态。第三，培训新员工人际关系交往技巧 （与上级，与同事的相处之道）；培训沟通能力，理解沟通的过程， 避免沟通障碍，在沟通中运用聆听、反馈等技巧，理解并合理运用沟 通模式，掌握对话沟通技巧；培训时间管理技巧，让员工认识时间 重要性，如何管理时间，高效利用时间。第四，培训新员工利用科学 的工作方法完成工作任务，了解职务的责任、权限及义务。第五，在 培训过程当中穿插有益的游戏活动以活跃气氛，培训完毕后邀请企 业高层、人资部门领导参加新员工联欢会。 培训时间：一星期 培训地点：公司、户外 培训对象：企业财务部门新员工 三.财务人员心智开发培训 培训目的：财务人员给人的一般印象是——保守、呆板、行动迟 缓、缺少生机，这主要是由工作性质造成的，相对封闭的工作环境， 狭窄的社会接触面，循环往复、没完没了的帐单，极大地减少了工作 中的挑战和乐趣。 财务人员在单位中扮演越来越重要的角色，他们的热情、创新和 合作会极大地影响团队的效率。此类培训是由长期在财务系统工作的 专家，专门针对财务队伍这个特殊群体而进行设计，每个游戏和心 3 企业财务人员培训计划方案 智开发都对实际工作有着直接的启发。该培训将通过实例,向每个学 员如何构建人和，打造领导魅力，使每个学员能够在心智上有所启 发，身心受到激荡，自觉地反省自己在工作中不良习惯和不合作方 式；通过游戏，让每个学员体验、感悟没有激情、没有创新、没有合 作会给团队造成的危害，进而给自己带来的损失。体验到创新、合作 后的成功喜悦和兴奋。如何营造地利，创建和谐团队氛围,如何根据 企业发展需要及时改造财务组织架构，选择适应企业的管理人才， 如何处理棘手的人事问题。培训将带领学员反思自己在平时工作（领 导和被领导者）不同角色中的作用和合作方式。 培训时间：休息日两天 培训地点：室外或空敞室内 培训对象：企业高级财务人员 四.会计核算技能提升培训 培训目的:会计算帐是会计的基本职能,中国会计算帐技术最早来 自西方,计划经济时期,算帐技术基本脱离西方会计技术的发展轨道, 演变成一种非市场经济时期的算帐方法,改革开放以来,中国会计虽然 引进了大量西方算帐理念和方法,但仍没有脱离计划经济时期的算帐 习惯和思维模式,所以中国企业算帐理念和技术成为管理技术中比较 落后的领域,技术上至少落后 10 余年。介绍西方算帐理念和技术，知 道自己的落后，是中国企业财务人员必需的“补习”。该培训介绍同 一个企业在不同算帐理念、方法所报告不同经营结果和传递的信息， 让学员从中领会谁是会计产品的买主，如何让会计信息价值最大化。 培训时间：一个工作日 培训地点：企业培训室 培训对象：企业全体财务人员 五.全面预算管理方案设计培训 培训目的:财务人员怎样由“算帐型”向管理型转变,是决定财务 人员能否实现职业转型的关键，现在很多财务人员都知道应该转型， 但一回到现实就陷入了会计工作的事务圈中。该培训是推动财务人员 转型的第一步，全面预算管理方案的设计和推行。该培训将告诉学员， 如何改变企业财务的不良作风？如何塑造企业经营管理者的优秀管 理作风。如何打造企业经营的坚实船板？如何让预算指标变得合理、 科学、进取？如何让预算编制符合企业的运行规律？为什么大家年底 突击花钱？费用预算时为什么会成为“哄抢资源”？为什么老板在 费用预算上乱砍滥伐？在培训中您会学到编制和控制费用预算的 “不二法门”。预算如何避免成为“数字游戏”？预算不是游戏，也 不是赌博，它需要实实在在的执行，我们需要能“把信送给嘉西亚 的人”，但我们并不把命运压在“罗文”一人身上，该培训将探讨 让那些不是罗文的人也能送信，我们必须推行“半夜鸡叫“式的过 程管理，该培训将告诉您如何“半夜鸡叫”。预算是一种“期望”， 4 企业财务人员培训计划方案 当事实与期望产生距离，如何补救，如何应对？在预算外的项目不 断发生时，预算目标必然受到挑战，我们是死守预算方案，还是随 机应变，有时“死守”和“应变”是两难选择，该培训将通过编制 滚动预算，教会您补救和应对的正确方法。如何认定责任中心？预算 责任不能成为全员责任！如何认定直接责任，如何将相关联的责任 者绑到同一个战车上，迫使他们配合工作。如何将预算外的审批和执 行承担责任？该培训将详细讲解预算责任的判断原则。如何为预算执 行者设计一条有效的“平衡木”？每个责任中心承担着多个预算指 标，预算指标之间又相互矛盾，将所有的预算指标都完成的很好， 是一个多难的选择，如何让责任中心在预算指标中走好“平衡木”？ 该培训将通过“平衡计分法”告诉您如何让执行者在“平衡木”上 跳舞。对预算执行结果如何激励？对预算执行结果，是奖是罚？其中 体现了很微妙的心理管理学。该培训将通过实例让您体验“奖”与 “罚”的不同效果。 培训时间：两个工作日 培训地点：不限 培训对象：企业全体财务人员 六.预算模表设计和编制方法培训 培训目的:预算编制是一项系统工程，同时也是一个重要的管理 过程，如何避免预算编制成为数字游戏，避免形成“三拍预算”， 预算编制的思路和方法非常重要。该培训将带领学员采用高尔夫式推 进，建立全面预算编制模型，使得业务、财务、资金预算指标在同一 时间完成，通过财务和资金预算来驾驭业务规模和盈利欲望的盲目 冲动。该培训学习后，学员的会计技能得到升华，大家了解到真正的 预算方案是涉及的内容，预算指标的确定更为理性和全面，更有利 预算的执行和考核。 培训时间：两个工作日 培训地点：不限 参加人员：企业全体财务人员 七.财务分析和财务决策培训 培训目的：会计的使命是“加工和传递信息”，如何是会计信 息价值最大化，如何在信息中寻找企业运作中的问题，是会计增加 企业价值的重要途径之一，透过数据看企业，通过管理找利润成为 现代企业的迫切需要。财务分析师，这一新的工作岗位频繁出现在招 聘媒体,越来越成为高级白领青睐的职业，具备财务分析技能,已经成 为财务人员增值身价的重要内容。本教程将通过实例，采用高尔夫式 推进培训，使学员由理念到实务,由简单到复杂,引导学员实现由“算 帐型”向“管理型”转变，以更高的位置，更宽的视角，更先进的 方法全面解读财务数据,用通俗易懂的语言讲述财务数据背后的故事； 本教程将实例介绍国际跨国公司常用的财务分析技巧和方法,通过练 5 企业财务人员培训计划方案 习,使学员掌握这些技巧和方法的使用；本教程将培训学员如何通过 财务分析的各种手段，不间断寻找增值空间，不间断挤压闲置消耗; 本教程将带领学员具体分析企业每个重要领域的关键项目和指标以 及分析技巧的具体运用；本教程将通过培训,使每个学员能够撰写一 份高水平的财务分析报告,能够成功地组织一次财务分析会议。 培训时间：两个休息日 培训地点：不限 培训对象：企业高级财务人员 八.内部控制和流程优化培训 培训目的：公司的发展正如帝国的兴衰，不断产生，不断兴盛， 又不断消亡。但是也流传着许多公司帝国不老的传说。我们都已读过 许许多多关于强盛的公司帝国兴起和长盛不衰的传奇，但是有谁问 过，他们为什么？管理创新、简化操作，几乎是这些企业的不二法宝。 内部控制制度（SOP）是这个法宝的“灵魂”。很多跨国企业都有两 本必读的“圣经”，SOP 就是其中的一本。本培训培训就是要带领学 员解读 SOP 的真经所在，掌握内部控制基本理念和原则，通过实例 分析，能够掌握构造内部控制制度和运行程序优化的基本方法。本教 程将培训学员掌握控制的基本思路和理念；本教程将带领学员具体 案例分析，掌握构造和优化企业内部控制制度的基本方法；本教程 将通过培训,使每个学员能够学以致用，有效地帮助所服务企业推进 内部控制制度建设和改善运作流程。 培训时间：两个休息日 培训地点：不限 参加人员：高级财务人员 九.成本控制和盈利模式设计 培训目的:中国企业将逐步进入“高成本时代”，是一个不可回 避的现实问题，传统的成本管理和控制理念，空间越来越小，寻求 低成本已经成为中国制造业的重要课题，这个课题自然而然地落在 了财务人员的头上。该培训将带领学员研究传统成本控制的局限性和 投机性，接纳国际企业成本控制的先进理念，抛弃“损人利己”的 成本降低旧模式，从而对传统成本核算、报告、分析和控制进行全面 改造，通过实例让学员学到真正的成本降低空间和手段。 培训时间：两个休息日 培训地点：不限 参加人员：企业高级财务人员 十.ABC 作业成本管理实战培训 培训目的:在中国很多企业尚处于粗放式经营管理、高消耗作业 和无增值劳动随处可见，管理者可以为“20 元”损失处罚职工，但 20 万元无效投入确无人问津，无形的损耗，在默默无闻地吞噬着企 6 企业财务人员培训计划方案 业辛勤的成果，白花花的银子在无价值地流淌……,“一地鸡毛”却 无法捡起一根。作业成本管理给您提供了最好的管理思路和方法。作 业成本管理（Activity Based Management）从一个全新的角度重新计 算产品成本，重新评价产品成本和经营成本，是现代企业进行动作 成本核算、评价和控制的“高科技手段”，其中包括动作成本核算、 动作成本预算和动作优化管理三方面内容，它对于精细作业、精细核 算和精细管理有着非常重要意义。 培训时间：两个休息日 培训地点：不限 参加人员：企业高级财务人员 十一.企业绩效管理方案设计培训 培训目的：财务评价是企业经营活动的终结评价，好的企业文 化，优秀的管理团队，先进的管理水平，高新端的技术和产品，良 好的客户关系，最终必须螺旋式回归到一个终点——钱，该培训将 带领学员共同设计一套评价和控制“钱”的体系，既评价结果，更 考核过程；既评价起点，更追逐终点。从而使“追求财务效果成为企 业上下不二的选择”。 培训时间：两个休息日 培训地点：不限 参加人员：企业高级财务人员 十二.非财务人员的财务管理培训 培训目的：国际企业的经理和国内企业的经理之间，管理技能 上最大的区别是——财务管理，国际企业的经理基本上都能熟练地 掌握会计核算的技巧，因为在很多国家，会计学替代了数学，成为 高中时期的必修培训，当中国的青少年在忙碌着如何解“微积分” 和“三角涵数”时，西方国家的青少年们学的是更为实用的“借贷 记帐法”，当中国在庆祝“奥数”冠军时，西方国家青少年已懂得 如何理财了。《大败局》中实例证明，中国的经理们有着天才想象和 超人的勇气，去闯出一片天空，但对多变的天空却显示出惊人低能， 共同的表象就是在财务管理上的无知，内行一看就知的财务危机， 他还津津乐道：这是一个创举！ 本培训是针对国内企业经理层专门设计的，它用通俗易懂的方 式，将财务管理中最实用、最常见技能和技巧交给经理们，使学员基 本上掌握鉴别虚假财务信息的方法，进而达到利用有效信息改进管 理的目的。 培训时间：两个休息日 培训地点：不限 参加人员：企业高管 7 企业财务人员培训计划方案 十三.资本运作和资金管理技能培训 CFO 职位在财务领域中的出现，标志着国际企业把资本经营和 实业经营的两个舞台交给了企业的高级管理层，以实业为支撑，以 资本经营为加速器，一举摆脱企业发展的传统模式，使得企业的成 长空间得到极大提高。而在中国，出现两个极端，一是从事实业经营 的企业对资本市场非常陌生，甚至恐惧，不能很好地让资本市场为 自己服务，不能有效地聚集社会资金为我所用，为我发展；另一个 是一些没有实业的“资本投机份子”，看到了中国资本市场的巨大 空间和机会，大肆进行投机，一夜暴富，一夜蹦盘，如最早的牟其 中，以及近来的顾雏军、周正毅等，他们揽财无道，所以都到监狱去 报道。资本运作和资金运营是一个专业性很强的课题，而中国的财经 人员对这个领域普遍缺乏了解和基本常识，所以一个一个因为资金 问题而使企业倒闭。本教程是通过实例让学员了解如何让资本市场为 我所用，怎样让社会资金支持企业发展，怎样使资金运营效率最大 化，怎样有效地预测和防范资金风险，如何让企业在社会资源中永 存。 培训时间：两个休息日 培训地点：不限 参加人员：企业财务总监 十四.财务人员状态改变培训 培训目的:鉴于财务人员较长时间从事自己非常熟悉的工作模式， 养成了固有的行为习惯，如不善言辞、追求细节等职业特点，本培训 将针对所有财务人员展开，采用完全拓展方式，离开自己熟悉的环 境、熟悉的岗位和熟悉的工作，完全做一些与自己职业无关的活动和 游戏，通过培训，让财务人员努力摆脱自己习惯的思维方式，反思 自己过去思维定势和习惯模式的弊端，以期激发兴奋点和工作热情， 为改变自己进行心理上的准备。 培训时间：两个工作日 培训地点：非本部门 培训对象：企业全体财务人员 8
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新员工入职培训方案
新员工入职培训方案 一、培训目的 1. 使新员工在入职前对公司有一个全方位 的了解，认识并认同公司的事业及企业 文化，坚定自己的职业选择，理解并接 受公司的共同语言和行为规范； 2. 使新员工明确岗位职责、工作任务和工 作目标，掌握工作要领、工作程序和工 作方法，尽快进入岗位角色。 二、培训时间 新员工入职培训期 1 个月，包 括 2-3 天的集中脱岗培训及后期的在岗 指导培训。人力资源部根据具体情况 确定培训日期，一般于每季度首月上 旬组织新一期上季度内入职的新员工 培训。 三、培训对象 公司所有新进员工。 四、培训教材 《员工手册》、《职位说明书》等。 五、培训方式 1 、脱岗培训：由人力资源部制定培训计划 和方案并组织实施，采用集中授课及讨 论、参观的形式。 2 、在岗培训：采用日常工作指导及一对一 辅导形式。由新员工所在部门负责人对 其已有的技能与工作岗位所要求的技能 进行比较评估，找出差距，以确定该员 工培训方向，并指定专人实施培训指导， 人力资源部门对其进行跟踪监控。 六、培训内容 1 ．企业概况：公司创业历史、企业现状以 及在行业中的地位、公司产品的品牌与 经营理念、公司的企业文化、公司的未 来前景、组织架构、各部门的职能和业 务范围、人员结构、公司团队精神介绍 ; 2 ．员工守则：企业规章制度、奖惩条例、 行为规范等 ; 3 ．入职须知：新员工入职程序及相关手续 办理流程、本人应提交的个人资料； 4 ．财务制度：费用报销程序及相关 财务手续办理流程以及办公设备的 申领使用； 5 ．人事政策：薪资福利政策（工资 结构、员工保险及福利、医疗费用 报销管理规定）、招聘制度、劳动 合同签订、转正及档案管理、考勤 及休假制度、出差及差旅费报销制 度、员工培训及培训协议的签订。 6 ．公司保密制度： ① 不得向任何人泄漏秘密资料商业情报 ② 注意公众场合的谈话，以免被窃听； ③ 销毁打错的文件或多余的资料； ④ 重要文件的保管； ⑤ 不得带外人参观公司禁区； ⑥ 签订保密合同。 7 ．安全知识：消防安全知识、公司财 产保护、交通安全、常用机械设备安 全使用知识及紧急事件处理等； 8 ．办公设施使用：公司网络的使用 （信息系统使用常识、办公系统的简 介、与职位相关的物流系统操作知 识）、电话、复印机、传真机的使用 等。 9 ．沟通渠道：员工投诉及合理化建 议渠道介绍； 10 ．实地参观：参观企业各部门以及 工作、娱乐、食宿等公共场； 11 ．介绍交流：介绍公司高层领导、 各部门负责人及对公司有突出贡献 的骨干与新员工认识并交流恳谈及 新员工关心的各类问题解答等； 12 ．沟通训练（拓展训练）：新员工 15 人左右即开展此项训练。为锻炼新员 工的沟通能力及团队合作意识，增强 新员工对企业文化的认同，帮助其理 解、接受公司的共同语言和行为规范， 尽快成为企业人。 13 ．在岗培训：服务意识、岗位职责、部 门内部规定、业务知识与技能、业务 流程、部门业务、周边关系等。 七、培训考核 培训考核分书面考核和应用考核两部 分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训 以应用考核为主，各占考核总成绩的 50% 。 书面考核考题由各位授课教师提供，人力 资源部统一印制考卷；应用考核通过观察 测试等手段考查受训员工在实际工作中对 培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善， 由其所在部门的领导、同事及人力资源部 共同鉴定。 八、效果评估 人力资源部通过与学员、教师、部门 培训负责人直接交流，并制定一系列书面 调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少 培训方向和内容偏差，改进培训方式，以 使培训更加富有成效并达到预期目标。 九、培训工作流程 1. 人力资源部根据各部门的人力需求计划统 筹进人指标及进人时间，根据新入职员工 的规模情况确定培训时间并拟定培训具体 方案；并制定《新员工培训计划书》报送 总经理办公室及相关部门； 2. 人力资源部负责与各相关部门协调，作好 培训全过程的组织管理工作，包括经费申 请、人员协调组织、场地的安排布置、课 程的调整及进度推进、培训质量的监控以 及培训效果的考核评估等； 3. 人力资源部负责在每期培训结束当日 对学员进行考核和反馈调查，并填写 《新员工入职培训反馈意见表》，并 在七日内汇总学员反馈表给出对该课 程及授课教师的改进参考意见，送授 课教师参阅； 4. 授课教师在七日内拿出改进方案交人 力资源部审议； 5. 人力资源部在新员工集中脱产培训结 束后一周内，提交该期培训的总结分 析报告，报总经理审阅； 6. 新员工集中脱产培训结束后，分配至相 关部门岗位接受上岗指导培训（在岗培 训），由各部门负责人指定指导教师实 施培训并于培训结束时填写《新员工入 职培训考核表》报人力资源部；新员工 需填写《新员工培训总结表》及《培训 质量评估表》，并于培训结束后 2 日内 呈所在部门主管集中送交人力资源部； 人力资源部会同新员工脱岗培训和在岗 培训考核成绩于 7 日内给出新员工入职 培训总成绩并张榜公布。 7. 人力资源部在新员工接受上岗引导培训 期间，应不定期派专人实施跟踪指导和 监控，并通过一系列的观察测试手段考 查受训者在实际工作中对培训知识和技 巧的运用以及行为的改善情况，综合、 统计、分析培训为企业业务成长带来的 影响和回报的大小，以评估培训结果， 调整培训策略和培训方法。 十、培训工作流程图 制定培训需求 制定培训计划 培训实施 合 正式上岗 在职培训 格 资 格 跟踪培训 不合格 重新培训 让我们使用培训，携手共赢！ 谢谢大家
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企业团队新员工入职培训PPT模板
企业培训课件之 新员工入职培训 公司简介 ｜公司制度 ｜工资福利｜行为规范 XXX 202x-04 前言 PERFACE 热烈欢迎新员工加入我们的大家 庭！ 员工是公司价值的创造者，是构成公司核心竞争力的重要组成要 求。公司提供给员工不仅是一个就业机会，更是一个发挥特长、发挥 聪明才智、发挥创造力的舞台。 我们欣赏勇于承担责任的人，我们更赞赏为实现自我价值而工作 的人，我们希望我们的员工是发自内心的真正热爱自己的工作、投入 工作、成为工作的主人。 公司重视员工的成长，对员工成长的帮助和支持始于新员工的入 职。面对日益激烈的竞争，我们需要不断的自我修炼和成长。帮助各 位迅速融入公司文化，在组织中快速成长，是我们编写这培训课程的 初衷。 1 公司简介 2 目录 CONTENTS 3 4 行政和人事制度 员工薪资福利 日常行为规范 PART 01 公司简介 Hashtag fashion axe fingerstache, everyday carry shoreditch pinterest umami authentic brooklyn YOLO. 公司简介 /Company profile • XXX 是 XXX 旗下 XXXXXXXX ，于 2016 年 7 月上线运营。主 要服务是 XXXXXXXXXXXXXXXX • 广告设计类目：海报、展板、宣传单、画册、名片、证书、简历等分 类； • 摄影图类目：自然风景、商务办公、餐饮美食、建筑空间、金融科技、 人物形象、教育文化等分类； • 字体类目：广告设计、电商设计、新媒体等分类； • UI 设计类目： icon 图标、移动应用界面、网页界面等分类； 诚信 创新 合作 企业历程 /Company profile 2011 年 2005 年 公司正式成立，注册 资本 500 万元 2015 年 公司正式成立，注册 资本 500 万元 2 1 公司正式成立，注册 资本 500 万元 4 5 3 2007 年 产品打入高端市场，荣 获某某协会最佳新品奖 2013 年 产品打入高端市场，荣 获某某协会最佳新品奖 企业领袖 /Company profile 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此 框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这 里或者通过复制您的文本后。 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后， 在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。 技能名称 90% 技能名称 95% 技能名称 70% 王某某 董事长兼 CEO 组织架构 /Company profile 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 部门介绍 /Company profile 财务部 财务部是公司进行经营核算并进行现金支付管理的金融管理部门。负责建立公司财务制 度，管理公司各项财政收支。 经营部 经营部全面负责完成工程预决算编制及工程成本控制任务，通过对工程报价、预决算编制、 合同谈判审核、工程造价整体调度，实施对工程造价的全面管控。 行政人事部 行政人事部保证内部管理体系的完整和平稳运行，进行公司形象推广、公司文化建设，负 责各项后勤工作；负责公司人力资源管理工作。 市场部 市场部根据公司战略发展要求，负责公司电力方面的业务拓展，不断提高公司的工程业绩。 包括项目开发、市场研究、营销管理、品牌和形象管理、客户服务管理等工作。 报建部 报建部是根据公司总体战略和整体经营计划，编制报建报批计划、组织管理各项目各阶 段手续办理工作，保证公司各项目的顺利实施。 采购部 采购部结合工程项目计划和公司经营计划，负责工程材料、设备、工器具及公司所需物资 的采购，建立公司的采购管理体系并组织实施，对物资采购进行管理控制。 PART 02 行政和人事制度 Hashtag fashion axe fingerstache, everyday carry shoreditch pinterest umami authentic brooklyn YOLO. 入职手续 /Company profile 认真阅读《工作通知书》，如实完整的填写《员工入职登记表》 ① 张 1 寸的照片；②两张身份证复印件；③毕业证复印件、学位证书复印件（和社保卡复印 件）；④加盖上一家单位公章的离职证明书；⑤三个月内的健康检查报告（甲级医院）；⑥该 职位相关的执业资格证书及复印件；⑦签订劳动合同 参加公司组织的培训，充分了解部门职责及岗位职责。 公司的一切管理制度和岗位说明书是《劳动合同》的重要附件。 试用期 /Company profile 试用期：为三个月 有下述或相同情形时公司可立即停止试用并不做任何赔偿： 1. 有下述或相同情形时公司可立即停 1. 一个月内迟到、早退达 4 次以上或旷 止试用并不做任何赔偿： 2. 经培训后不能胜任工作的； 工累计达 1 天或事假累计达 5 天的； 2. 3. 提交和填写的入职资料在试用期被 查出有虚假的； 4. 无正当理由不服从工作安排的； 威胁同事或上级主管，个人行为严 重影响公司形象的； 3. 违反公司规章制度四次以上； 4. 经多次劝告、教育、警告而不改的； 5. 违反国家法律法规的。 转正 /Company profile 员工转正需做到： 1. 主动提交转正申请 2. 试用期工作总结 约定试用期结束前七个工作日时，员工须主动提交转正申 请，填写《员工转正申请表》（相关的人力资源表格请到 行政人事部领取）和 1000 字以上的试用期工作总结，同 时员工直接主管须在员工试用期结束前的十五日时，与行 政人事部沟通员工工作的相关情况。 考勤制度 /Company profile 工作时间 每周五天工作制度。员工每日工作时间为 8 小时，但因特殊情形或基于 公司发展的需要，可临时调整工作时间。 上班时间 上午 9:00——12:00 6:00 下午 1:00—— 迟到：按公司规定时间（以公司考勤机时间为准）晚到 5 分钟以上即为迟到。 早退：下班时间未到，提前 1 分钟以上离开即为早退。 事假：因私事或其他个人原因根据公司请假规定获得的假。 病假：指员工因患病或非因工负伤，需要看病就医，根据公司规定获得的假。 休假：按照国家或者公司规定获得的假期。 旷工：未请假、请假按规定获得同意、假满未经续假而擅自不岗的缺勤的行为。 缺勤：缺勤是指员工在正常工作时间内未能出现在工作地点的行为，事假、病 假、旷工、迟到和 早退都是缺勤。 温馨提示 公司实行指纹打卡制度，考勤记录时间以公司考勤机时间为准，行政人事部 负责行政监察管理；所有的员工上下班都必须亲自打卡，并及时确认打卡成 功，否则若没有打卡记录，算缺勤。 请假规定 /Company profile 员工因病、事假或休假，必 须提前填写《请（休）假申 请单》，完善请假流程，审 批同意后方能请假。 临时请假，特指发生紧急事故（交通 事故、本人以及本人的直系亲属发生 重症疾病需要看护就医）情况下，可 以临时以电话和短信请假，事后在 4 个小时内补齐书面请假条和医院证明 等材料，否则视为矿工 一切只以电话、短信等方 式通知视为无效 请假规定 /Company profile 请假规定 • 请假以 1 小时为单位，未满一小时按一小时计算。 • 请假天数在 3 天—— 5 天的，需提前一周填写《请（休）假申请 单》 • 请假天数超过 5 天以上的，需提前一个月填写《请（休）假申请 单》 • 员工填写的《请（休）假申请单》需同时获得部门负责人和行政人事 负责人的书面同意，请假时间超过 4 个小时以上的需获得总经理审 批书面同意，请假生效，否则缺勤视为旷工。 • 《请（休）假申请单》生效后，交到行政人事部。 PART 03 员工薪资福利 Hashtag fashion axe fingerstache, everyday carry shoreditch pinterest umami authentic brooklyn YOLO. 薪酬与福利 /Company profile —— 员工的薪资结构 基本 工资 基本工资： 是薪酬中保障劳动者基本生 活的部分，是维持劳动者劳 动力再生产所必需的。 + 岗位 工资 岗位工资： 是按照各个不同职务（岗 位）的业务技术要求、劳动 条件、责任等因素确定的。 工作变动，职务（岗位、技 术）薪酬也随着变动 + 业绩 工资 • • • • 业绩工资： 也称浮动薪酬，是根据企业经 营效益的好坏、个人的业绩优 劣来确定。 月度实际业绩工资 = 月度绩 效标准工资 * 考核结果 月度考核体系根据公司《员工 月度绩效考核制度》执行 工资卡办理及工资发放 员工工资卡办理 新入职员工须在 10 日前自行 在当地的工商银行办理需在发 薪前三个工作日内将银行卡复 印件加上签名送到财务室 工资发放时间： 工资卡办理 及工资发放 公司发薪日期为每月 20 日， 发放上月工资。如发薪日期为 节假日或提前或顺延，具体发 放时间以财务部通知为准。 绩效考核 结果应用 沟通确认 绩效 管理 计划沟通 绩效面谈 考核评价 绩效考核目的在于通过对员工一定期的 工作态度、工作质量、工作成绩、工作 能力的考核，为人事决策提供依据。 考核适用于公司所有员工。 月度考核由工作态度、工作计划和任 务完成时间节点和工作完成质量三部 分的考核组成。 PART 04 日常行为规范 Hashtag fashion axe fingerstache, everyday carry shoreditch pinterest umami authentic brooklyn YOLO. 行为规范概述 员工行为规范 有五个方面 1 职业道德规范 2 礼仪规范 3 环境 / 职业健 康安全规范 4 保密规范 5 工作规范 凡是违反行为规范任 意一种规定将予以扣 减当月 1%—— 100% 的绩效，若给 公司带来经济损失在 2000 元及以上的， 将处以严重违纪警告 处分。 职业道德规范 职业道德是员工职业行为的伦理准则 您须做到 • 守法遵纪，自律。 • 维护公司利益。 • 禁止不履行职责，玩忽职守，禁止利用公物干私活。 • 严禁弄虚作假资料欺骗隐瞒公司，严禁伪造单据，虚报费用。 • 严禁利用职务之便取回扣、中介费、好处费、有价证券和贵重礼品。 • 严禁在与公司产生同业竞争或发生关联交易的公司以任何形式擅自取酬。 工作规范——计算机、网络使用规定 公司计算机以及网络资源是公司用于工作目的的投资，须遵守公 司计算机、网络管理规定，一旦发现：第一次扣 1% 绩效，第二 次扣 2% 绩效，第三次扣 4% 绩效，以此类推，月度内超过 4 次 算重大违规，予以当事人严重警告，部门负责人警告。 上班时间严禁用计算机看网络电影，聊天或玩游戏；浏览购物网 站和与工作无关的网站。 午休、外出办事和下班必须正确关闭计算机电源。 计算机管理责任到人： 个人领取的计算机，领用人和使用者必须对设备的安全和 完整负责。 若出现丢失、人为损坏或不当操作引起的毁损由领用人和 使用者复原或照价赔偿。领用人和使用者须正确使用电脑、 不得安装与工作无关的软件保持计算机的外部整洁。 企业培训课件之 感谢大家观看 公司简介 ｜公司制度 ｜工资福利｜行为规范 XXX 202x-04
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创意撞色部门招新计划员工入职培训PPT模板
LOGO 2 0 X X DEPARTMENT RECRUITMENT 部门招新计划 点击输入您的内容，或通过复制您的文本后，到此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明 即可，不必繁琐。点击输入您的内容 汇报人： XX 汇报时间： XX.XX PLAN 目录 01 添加标题 03 添加标题 点击输入所需要的文字内容 点击输入所需要的文字内容 02 添加标题 04 添加标题 点击输入所需要的文字内容 点击输入所需要的文字内容 ONE PART 01 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言 简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 81% 62% 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制 81% 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制 您的文本后，再此框中选择粘贴。 您的文本后，再此框中选择粘贴。 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制 您的文本后，再此框中选择粘贴。 62% 点击输入您的内容，或者通过复制 您的文本后，再此框中选择粘贴。 添加标题内容 输入标题 点击输入您的内容，或通过复制您的文本后，到此框中选择粘 贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或通过复制您的 点击输入您的内容，或通过复制您的 文本后，到此框中选择粘贴。请言简 文本后，到此框中选择粘贴。请言简 意赅，简单说明即可，不必繁琐。 意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框 中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框 中选择粘贴。 点击此处输入您的文字内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选 择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 标题 TWO PART 02 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言 简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者 点击输入您的内容，或者 通过复制您的文本后，再 通过复制您的文本后，再 此框中选择粘贴。 此框中选择粘贴。 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者 点击输入您的内容，或者 通过复制您的文本后，再 通过复制您的文本后，再 此框中选择粘贴。 此框中选择粘贴。 添加标题内容 01 02 03 04 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 字内容需概括精炼。 字内容需概括精炼。 字内容需概括精炼。 字内容需概括精炼。 添加标题内容 标 题 请点击此处输入您的文字内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅， 标 题 请点击此处输入您的文字内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅， 标 题 请点击此处输入您的文字内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅， 简单说明即可，不必繁琐。请点击此处输入您的文字内容，或者通过复制您的文本后，再此框 中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 简单说明即可，不必繁琐。请点击此处输入您的文字内容，或者通过复制您的文本后，再此框 中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 简单说明即可，不必繁琐。请点击此处输入您的文字内容，或者通过复制您的文本后，再此框 中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 THREE PART 03 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言 简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 点击输入您的内容，或 点击输入您的内容，或 点击输入您的内容，或 者通过复制您的文本后， 者通过复制您的文本后， 者通过复制您的文本后， 再此框中选择粘贴。请 再此框中选择粘贴。请 再此框中选择粘贴。请 言简意赅 言简意赅 言简意赅 输入标题 输入标题 输入标题 添加标题内容 点击输入简要文字内容，文字内容需概 括精炼，不用多余的文字修饰。 点击输入简要文字内容，文字内容需概 括精炼，不用多余的文字修饰。 点击输入简要文字内容，文字内容需概 括精炼，不用多余的文字修饰。 点击输入简要文字内容，文字内容需概 括精炼，不用多余的文字修饰。 点击输入简要文字内容，文字内容需概 括精炼，不用多余的文字修饰。 点击输入简要文字内容，文字内容需概 括精炼，不用多余的文字修饰。 添加标题内容 输入标题 Chart Title 6 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此 5 框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁 琐。点击输入您的内容。 4 3 2 1 0 类别 1 类别 2 系列 1 类别 3 系列 2 系列 3 类别 4 60% 60% 60% 标题 标题 标题 FOUR PART 04 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言 简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容， 点击输入简要文字内容， 点击输入简要文字内容， 点击输入简要文字内容， 文字内容需概括精炼。 文字内容需概括精炼。 文字内容需概括精炼。 文字内容需概括精炼。 添加标题内容 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 01 02 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 03 04 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 添加标题内容 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容 点击输入简要文字内容 点击输入简要文字内容 20XX 20XX 20XX 20XX 20XX 20XX 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容 点击输入简要文字内容 点击输入简要文字内容 LOGO 2 0 X X DEPARTMENT RECRUITMENT 感谢您的观看 点击输入您的内容，或通过复制您的文本后，到此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明 即可，不必繁琐。点击输入您的内容 汇报人： XX 汇报时间： XX.XX PLAN
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员工入职培训流程
新员工入职培训流程 1 新员工入职培训目的： 1.1 让新员工了解公司发展历史、政策、企业文化等信息，使其更快适应公司； 1.2 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，引导员工正确认识公司及工 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 作，鼓励新员工的士气； 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望； 让新员工感受到公司对他的欢迎，消除紧张感和芥蒂，增加员工的归属感； 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法，让其更安心工作； 让新员工了解公司生活食宿方面的事项，以便自主创造和谐的生活环境； 为新员工培训相关通用知识，使新员工专业技术、知识、技能得到提升，快速适 应岗位的需要，了解工作职责。 2 使用范围： 2.1 适用于公司所有新入职的员工。 3 新员工入职培训内容： 3.1 公司基本信息介绍； 3.2 公司主要生产事业部的工作情况介绍； 3.3 学习《员工手册》及其中更新的管理规定； 3.4 学习工作相关的通用知识、品质基本要求及目前工作岗位情况； 3.5 生活区需要注意的人身及财产安全问题； 3.6 宣传公司近期关于员工活动及招聘方面的信息，鼓励员工关注、参与； 3.7 员工入职健康体检； 3.8 签订合同及考试； 3.9 办理入职手续。 4 新员工培训流程明细： 4.1 根据招聘计划安排培训日程及工作； 4.2 了解公司当下所招聘岗位对员工的要求及工作环境，及时更新培训课件内容； 4.3 制定课表及课件，准备培训所需人员、场地、物资及设备； 4.4 获得新入职员工信息，包含但不仅限个人信息、人数、部门等； 4.5 进行新员工形体方面的测试，无影响日常工作的因素，确保员工满足工作基本 4.6 要求； 参与培训人员填写培训登记表，欢迎新员工的加入，发放《员工手册》，安排员 4.7 工自主学习手册； 以《员工手册》为主线，讲解公司基本信息、生产情况、出勤、薪酬福利及食宿等 方面的规章制度，解释公司相关规定的人性化考量，引导员工正确认识并主动 遵守公司的厂纪厂规； 4.8 了解公司各生产部门及流程、工作环境及要求； 4.9 初步学习下岗位上所需要的通用知识，以便能够更好、更快的接受岗位工作； 4.10 员工在公司的个人学习、培养及发展情况，列举一些事例，鼓励员工在企业提供 的平台上自我学习和晋升； 4.11 关于生活区的卫生及安全问题讲解下，让员工安全、健康居住，和谐生活； 4.12 4.13 4.14 4.15 5 实地参观学习生产制造部门工作环境； 新员工入职健康体检； 安排入职考试，填写员工保密协议书、入职培训反馈表等资料，签订劳动合同； 办理入职手续，交给用人部门对接人。 新员工培训流程图： 招聘需求及计划 新员工培训计划及日程 培训前准备（讲师、课件、设备等） 培训登记，学习《员工手册》 了解工作环境，学习基本通用知 识 安全意识讲解，生活区注意事项 健康体检、考试、填写资料、培训反馈 重新考 核、分配 不合格 合格 合格 不合格 办理入职手续，签订劳动合同 新员工到部门报到 劝退 部门培训
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新员工入职培训计划及表格大全（完整表格）
新员工入职培训计划 一、 入职培训的目的： 1. 使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化， 坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范； 2. 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作 方法，尽快进入岗位角色。 3. 帮助新员工适应工作群体和规范；鼓励新员工形成积极的态度。 二、 培训对象： 公司所有新进员工 三、 培训期间： 新员工入职培训期 1 个月，包括 2—3 天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源 根据具体情况确定培训日期。 四、 培训方式： 1. 脱岗培训：由人力资源制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形式。 2. 在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比 较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部 跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、 培训教材 《员工手册》、部门《岗位指导手册》等。 六、 入职培训内容: 1. 企业概况(公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观) 2. 组织结构图； 3. 组织所在行业概览； 4. 福利组合概览（如健康保险、休假、病假、退休等） 5. 业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望 6. 薪酬制度：发薪日，如何发放； 7. 劳动合同、福利及社会保险等； 8. 职位或工作说明书和具体工作规范； 9. 员工体检日程安排和体检项目； 10. 职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息） 11. 员工手册、政策、程序、财务信息； 12. 有关公司门禁卡及徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办公用品 的使用规则等； 13. 内部人员的熟悉(本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的同事) 14. 着装要求； 15. 公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守 16. 工作外的活动（如运动队、特殊项目等）。 七、 培训考核： 培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考 核为主，各占考核总成绩的 50%。书面考核考题由各位授课教师提供，人力资源部统一印 制考卷；应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应 用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。 八、 效果评估： 人力资源部与新员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列 书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以 使培训更加富有成效并达到预期目标。 九、培训工作流程： 1. 人力资源部根据各部门的人力需求计划统筹进人指标及进人时间，根据新入职员工的 规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案；并填写《新员工脱岗培训计划书》报送人 力资源中心及相关部门； 2. 人力资源部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、 人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培 训效果的考核评估等； 3. 人力资源部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工入职培训反 馈意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见汇总学 员反馈表送授课教师参阅； 4. 授课教师在七日内拿出改进方案并填写《教师反馈信息表》交人力资源部审议； 5. 人力资源部在新员工集中脱产培训结束后一周内，提交该期培训的总结分析报告，报 总裁审阅； 6. 新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受上岗指导培训（在岗培训）， 由各部门负责人指定指导教师实施培训并于培训结束时填写《新员工在岗培训记录表》 报人力资源与知识管理部； 7. 人力资源与知识管理部在新员工接受上岗引导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指 导和监控，并通过一系列的观察测试手段考查受训者在实际工作中对培训知识和技巧 的运用以及行为的改善情况，综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报 的大小，以评估培训结果，调整培训策略和培训方法。 附录：培训表格 员工培训报告表 培训名称 培训时间 培训方式 培训导师简介 培训反馈 受 心 训 得 培 建 训 议 主办单位意见 年 月 日 总 主办单位 经 理 员工培训报告书 年 月 日 培训名称及编号 参加人员姓名 培 训 时 间 培训地点 培 训 方 式 使用资料 导师姓名及简介 主办单位 培 受训心得（值得应用于本公司的建议） 训 培 训 后 的 检 讨 人 员 意 见 主 办 单 位 意 见 对下次派员参加本训练课程的建议事项 总经理 副总经理 经（副）理 厂（副）长 主办单位 新员工培训成绩评核表 填表日期： 年 月 日 编号： 姓 名 专 长 学 历 培训期间 培训项目 培训部门 一、新进人员对所施予培训工作项目了解程度如何？ 二、对新进人员专门知识（包括技术、语文）评核。 三、新进人员对各项规章、制度了解情况。 四、新进人员提出改善意见评核，以实例子说明。 五、分析新进人员工作专长，判断其适合工作为何，列举理由说明。 六、辅导人员评语。 总 经 理： 经 理： 评核者： 员工培训档案 编号： 人力资源部制 姓名 性别 出生年月 身份证号码 学历 专业 所属部门 职位 培训时间 培训内容 培训机构 取得证书 所在部门 所在岗位 备注 人力资源部评语： 所在部门评语： 签名： 签名： 年 月 日 年 月 日 员工培训反馈信息 年 培训名称及编号 参加人 员姓名 培训 时间 培训 地点 培训方式 使用 资料 培训者姓名 主办 单位 培 受 训 训 1．课程安排是否合理 2．所学内容与工作联系是否密切 3．主管是否支持本次培训 4．对所学内容是否感兴趣 5．所学内容能否用于工作中 6．对教师的授课方式是否满意 7．教师授课是否认真 8．教师是否能够针对学员特点安排课堂活动 月 日 受训心得值得应用于本公司的建议 后 人 反 员 意 馈 见 信 息 对公司下次派员参加本训练课程之建议事项 员工培训计划表 培训类别 培训名称 姓名 职位 批准_______ 审核_______ 拟订_______ 备 注 员工培训考核表 培训名称： 单位 职别 本表登记各课程成绩 姓名 平均 记录表 员工培训需求调查表 部门：_____________填表日期：_____ 年_____ 月_____日 培 训 类 别 参加人员 培 训 方 式 是否 同意 自愿 指定人部门全体 课堂 在实践 标 杆 座谈 培 训 内 容 1.公司发展史、组织 公 共 结构、主要业务 教 育 2.公司规章制度及 福利待遇 4.其他 业 务 知 识 其他 请说明： 参加人员 培训方式 各部门员工根据各 是否 自的岗位特点提出 同意 自愿 指定人 部门全体 课堂 在实践 标 杆 座谈 需求 参加 员参加 员工 授课 中演示 提问 其 他 9.其他 请说明： 请说明： 其他 知识 填表说明： 1. 所列内容仅供参考，在同意的项目栏打√，还可列出自己需要的内容； 2. 请您根据您所在部门员工的需求填写此表 3. 如篇幅有限，必要时可另附纸说明。 谢谢您的合作 在职技能培训计划申请表 培训班 名 称 培 目 本年度 举办班数 训 点 训 的 培训对象 教 目 培 地 培训人数 培训时间 学 标 科目名称 培 训 科 目 培 训 方 式 授课时间 教师姓名 1.上课实习同时进行：每日上课 小时，实习 小时 2.上课与实习分别进行：上课 周（月）每日 小时 教学大纲 教材来源 备注 3.全部培训时间在现场实习：每日 小时 4.讲授方式：讲课 座谈 讨论 培 进 训 度 周次 培训内容摘要 备注 2009 年（第 一 季度）单位培训情况统计表 单位： 项次 名称 具体内容 时间 课时 培训对象 人数 费用 (元) 培训 师 内训 外训 形式 地点 培训结果反馈 1 2 3 4 5 6 7
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新员工入职培训办公室礼仪篇
新员工入职培训 ---- 办公室礼仪篇 她们给你的感觉有什么不同？ 谁更受欢迎 ? Ladies and Gentlemen 女士： 容貌 + 气质 男士： 风度 + 学识 课程内容 仪容仪态 言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 拜访客户的礼仪 接待访客的礼仪 商务用餐礼仪 前言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动 中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身 的素质，而且折射出该员工所在公司的 企业文化水平和经营管理境界。 一、仪容仪态 首先思考一个问题，究竟什么是正确的男士仪 容仪态标准呢？即作为一个男士，在工作和商 务活动中需要注意怎样的仪容仪表？ 仪容仪态 仪容大方 举止得体 发型发式 男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并 且要经常地注意修饰、修理。 头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不 要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己 的耳朵。后部的头发，应该不要长过你自己西 装衬衫领子的上部。 面部修饰 每天进行剃须修面以保持面部的清洁。 男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样 有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口 气的清新。 面部修饰 耳朵：内外干净，无耳屎。不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或 其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客 时不嚼口香糖等食物。 脸：洁净，无明显粉刺。 脖子：不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不 戴结婚戒指以外的戒指。 着装修饰 在正式的商务场合，男士的着装应该是：穿西装， 打领带，衬衫的搭配要适宜，着深色皮鞋。 一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫， 或者是穿着西装，却和高领衫、Ｔ恤衫或毛衣进 行搭配，这都不是十分稳妥的做法。 西装的选择 男士西装一般以深色为主，避免穿着有花格子， 或者颜色非常艳丽的西服。 男士西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单 排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候， 一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒 扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不 系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的 纽扣。 穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 穿西装的几个细节 整洁笔挺，背部无头发和头屑。 上口袋不要插笔。 所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火 机等物品而鼓起来。 胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上 方。不要佩带与工作无关的胸饰。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的 皮带头。 衬衫的选择 衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。 衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是， 当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不 要套深色的内衣（或者保暖防寒服）。 特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是 内衣露出领口。 打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、 袖口的钮扣，都应该系好。 着衬衫的几个细节 领口与袖口保持洁净。 不要挽袖子。 质地、款式与颜色与其他服饰相匹配。 符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带的选择 领带的颜色和衬衫、西服颜色相互配合，整体 颜色要协调。 系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度 应该是正好抵达腰带的上方，或者超过一两公 分的距离，最为适宜。 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下 3/5 处。 不同款式领带的选择 斜纹：果断权威、稳重理性， 适合在谈判、主持会议、演讲 的场合。 圆点、方格：中规中矩、按部 就班、适合初次见面和见长辈 上司时用。 不规则图案：活泼、有个性、 创意和朝气，较随意，适合酒 会、宴会和约会。 皮鞋以及袜子的选择 男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情 况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉 鞋或者布鞋。 皮鞋要每天保持光亮整洁。 深色皮鞋配深色袜子，避免出现花哨图案。 如有可能需要脱鞋的场合，一定事先注意无破 洞、无异味。 必备物品 钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携 带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男 士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带 在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。 名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名 片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名 片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免 直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不 停地摆弄，这都是不好的习惯。 必备物品 纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者 是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避 免一些尴尬场面的出现。 公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、 大小应该和你整体的着装保持一致。一般男士的一些 物品，像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中， 男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多 的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。 女士的发型发式 女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该 美观、大方。 需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的 时候，它的式样应该庄重大方。 女士的面部修饰 女士在从事正式的商务场合的时候，面部修饰 应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应 该不化妆。 淡妆包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、 唇膏、香水。 女士的商务着装 女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、 晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差 别。 在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或 者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避 免。 衣服的款式要尽量合身，以利于活动。养成一 个良好的着装习惯。 女士的商务着装 丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时 候应该尽量避免鞋跟过高、过细。 女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼 仪的目的是为了体现出对他人的尊重。女士可以从两 方面来体现：一方面是修饰物，另一方面是商务物品。 在这两个方面中，修饰物应该尽量避免过于奢华，比 如说在戒指、项链的选择上，都要注意这一点。胸部 不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、 艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 养成良好的个人卫生习惯 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 在办公室里，留长发的女士不披头散发。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。 指甲：清洁，定期修剪。 男士的胡子：每日一理，刮干净。 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。 仪态 仪态优雅。 仪态万方。 站如松、坐如钟、行如风。 头正肩平，胸挺腹收。 男士要稳健，女士要优美。 男性站立姿势 双脚平行打开，双手 握于小腹前。当下列 人员走来时应起立： 客户或客人；上级和 职位比自己高的人； 与自己平级的女职员。 女性站立姿势 双脚要靠拢， 膝盖 打直，双手握于腹前。 男性坐姿 一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正， 不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上， 双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿 成 90 度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙 发前端，不要仰靠沙发。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上 或架到别人桌椅上。 男性坐姿 女性坐姿 双脚交叉或并拢，双 手轻放于膝盖上，嘴 微闭，面带微笑，两 眼凝视说话对象。 行走姿势 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然， 避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀 间。 二、言谈举止 请大家想一想，我们在同别人初次谋面的时候， 需要注意哪些问题呢？ 练习拜访客户。 打招呼 目光交流：要和对方有一个目光交流，而不 应该左顾右盼。 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客 和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻 轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手， 右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆 动。不可向上级和长辈招手。 称谓的选择和使用 一般情况下，在商务活动中，有两套称谓方法。 第一种就是称对方为某某先生、某某女士，这 也是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式。 第二种我们可以称呼对方为某某经理、某某主 管、某某总监，以及某某领导，就是说直接称 谓他的职务。 握手 何时要握手 ? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 握手 如何握手 ? 手要洁净、干燥和温暖。 先问候再握手。 伸出右手，掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌 心向下。 握手时，手掌呈垂直状态，五指并用，轻轻用力， 时间在 3 秒左右。 握手时注视对方，不要旁顾他人他物。 握手 握手的次序，一般都是女士、领导和长辈先伸手， 男士、下级和晚辈再握手。 握手时应避免很多人互相地交叉握手。 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女 后男的原则。 切忌戴着手套握手或用左手握手。 用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手 和紧握手。 自我介绍 在不妨碍他人工作和 交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名 称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍 的机会。 您好！我是大汉集团 的接待员 , 我叫李家宝。 请问，我应该怎样称 呼您呢？ 相互介绍 在相互介绍的时候，应该注意顺序的选择，一 般先由职位高的人开始介绍，如果是分为主方 和客方的话，应该是先把主方介绍给客方，然 后再把客方介绍给主方。 互换名片 要双手拿出自己的名片，这时候有一个停顿， 要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的 位置，再双手递过去。 双手接过对方的名片，要简单地看一下上面的 内容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位 置根本不看，也不要长时间地拿在手里不停地 摆弄，而应该把名片放在专用的名片夹中，尽 量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位 置。 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的 右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递 交于对方的胸前。 如何接拿名片？ 双手接拿，认真过目，然后放入自己名 片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左 手接名片。 互换名片 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。 以双手去接受名片时，并确定其姓名和职务。 经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片。 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的 口袋掏出。 不要无意识地玩弄对方的名片。 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后 才能递上自己的名片。 点头致意 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电 影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面 的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声 语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者， 也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即 可。 行礼 15 度 行礼 30 度 行礼 45 度 行礼 行礼 与客户交错而过时，面带微笑，行 15 度鞠躬礼， 头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行 30 度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行 45 度鞠躬礼。 微笑 自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑 肉不笑。 练习微笑 乘车 上车 下车 拾东西 【自检】容易出现的问题 礼仪 检 查 点 问候 注视对方，不左顾右盼，使 用合理的称谓 握手 注意握手的顺序，握手力度 的掌握，不交叉握手 相互 对职务、单位、部门介绍完 介绍 整，使双方进一步交谈无困 难，注意介绍的顺序 互换 双手递接名片，注意名片的 名片 方向 · 名片保持洁净 其他 音量的控制，不吸烟 你的做法 如何改进 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 会议室入座的礼仪 A 为上座，其次 B、C、D。 门 A座 C座 B座 D座 D座 B座 C座 门 A座 图1 图2 计程车的座位次序 司机 C D B A 主人开车时的座位次序 主人 D A C B 乘火车时的座位次序 C A 列车前进方向 B 走廊 D 共乘电梯 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可 先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门， 对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对 客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主 动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作， 说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己 立即步出电梯，在前面引导方向。 目光接触的技巧 视线 下表 权威 和优 感， 向 现 感 越 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。 三、电话礼仪 保持最优美的声音 速度 音调 音量 笑容 你会接电话吗？ 不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷， 应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当 距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因急事 或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！ 人力资源部！”如果对方打错电话，不要责备对 方，知情时还应告诉对方正确的号码。 确认对方单位与姓名，询问来电事项，按 5W1H 的原则记录。 你会接电话吗？ 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在 听或没有兴趣。 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会 尽快处理。 说声“再见”，对方挂后再挂。 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。 您会打电话吗？ 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西， 琢磨好说话内容、措词和语气语调。 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打 电话，上午不早于 8 点，晚上不晚于 10 点。 拨错号码，要向对方表示歉意。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询 问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对 方谈话内容并予以确认。 您会打电话吗？ 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请 代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对 方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下， 让对方回来后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再 见”。 你埋怨过代接电话的人吗？ 来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出 差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时 间回来。 礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动 询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以 确定，并表示会尽快转达。 如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。 接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争 执，并表示尽快处理，或将电话转给责任部门和 人士。 你埋怨过代接电话的人吗？ 来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人 正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。 如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联 系方式。 如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的 人接电话。 如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束， 则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地 久等。 打手机的讲究 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节 约话费。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并 让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响 他人或泄露公务与机密。 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关 闭手机。 总结：接电话的技巧 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 总结：打电话的技巧 做好准备 拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 总结：电话注意事项 接电话时的开头问候语要有精神。 电话交谈时要配合肢体动作，如微笑、点头。 讲电话的声音不要过大，话筒离口不要过近。 若是代听电话，要主动问客户是否需要留言。 接听让人久等的电话，要向来电者致歉。 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在， 待会给他回电。 接到投诉电话，千万不能与对方争吵。 四、办公室礼仪 在办公室进行沟通的时候，我们应该注意哪些 礼仪习惯？最重要的一点是，你要对他人，包 括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的 尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。 办公室礼仪 分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。 工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、 美观大方，避免陈列过多的私人物品。 谈话声音和距离的控制。在和他人进行电话沟 通，或者是面对面沟通的时候，你的音量尽量 要适当控制，两个人都能够听到就可以了，避 免打扰他人工作。哪怕当电话的效果不好时也 应该这样。 尽量避免在办公区域用餐。 五、拜访客户的礼仪 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 步骤 5 步骤 6 步骤 7 步骤 8 事先约定时间 做好准备工作 出发前再与对方确认一次，算好时间出发 至客户办公大楼前 进入室内 见到拜访对象 商谈 告辞 1 、约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间 和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、 正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和 用餐时间去拜访。 2 、需要做哪些准备工作？ 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时 可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、 电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介 绍、合同）。 明确谈话主题、思路和话语。 ３、出发前 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前 5 至 10 分钟到。 4 、到了客户办公大楼门前 再整装一次。 如提前到达，不要在被访公司溜达。 5 、进入室内 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的 办公室。 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图 画。接待员奉茶时，要表示谢意。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相 关资料，请接待员转交。 6 、见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到 “请进”后再进入。 问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。 7 、会谈 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会 谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。 8 、告辞 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。 说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。 感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是 关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送， 应礼貌地请客户留步 六、接待访客的礼仪 接待预约访客 看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即 起身。 握手和交换名片。 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。 会谈。会谈结束。送客。 接待访客的礼仪 接待临时访客 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜 和目的。 如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让 访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在 指定地点等候，并按约定时间会见访客。 看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。 如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会 谈。 接待访客的礼仪 接待临时访客 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象， 告之访客的所在单位、姓名和来意。 依受访者的指示行事： 1 、带到会客室。奉茶或 咖啡。告之受访对象何时到。 2 、将访客带到办 公室，将其引导给受访对象后告退。 3 、告诉访 客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和 资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。 礼貌送客。 七、商务用餐礼仪 正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物，不要张口 与人交谈 敬酒 谈话 离座 奉茶和咖啡的礼仪 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 步骤 5 步骤 6 准备好器具 将茶或咖啡等用品放在托盘上 先将托盘放在桌上再端送给客人 奉茶或咖啡时客人优先 留意奉茶或咖啡的动作 拿起托盘退出会客室 总结 仪容仪态 言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 拜访客户的礼仪 接待访客的礼仪 商务用餐礼仪 商务礼仪测试 ① 路上相逢，寒喧“吃了没？”“上哪去？” ② 主人招呼客人“随便坐！” ③ 政治与新闻是餐桌上的话题 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈 ⑥ 外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈 ⑦ 别人称赞你的时候要谦虚地说：“你太过奖了，其 实我哪里有那么好。” 有“礼”走遍天下！ 女士：容貌 + 气质 男士：风度 + 学识
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新员工入职培训-综合管理室
新员工入职培训-综合管理室 培训概述 安排新员工入职培训 追踪入职后的工作情况 员工职业发展指导 新人培训 企业文化培训 行政管理制度培训 综合管理室 指定新人的指导人 企业文化 创新 高效 知识的创新 高效的执行力 技术的创新 制度的创新 高效的理解力 高效的工作能力 优质 坚持 指导人职责 软件 熟悉 git 版本控 制系统、代码规范 说明、提交代码说 明 指导新人安装开 发工具，配置环境， 登录系统配置公钥、 私钥 职业指导人是新人直属部门的组长或组长以上人员 硬件 熟悉 项目管理 系统使用细则 指导新人安装开 发工具 必装软件 CANDENCE 16.6 、 CAM350 、福晰阅读 器选装软： LPWizard 、 Libraryb uilder 、 DXP16+ 、 P ADS9.5+ 、 POLARSI 9000 、 RATA 中文字 符转换、 UE 测试 熟悉 项目管理 系统使用细则 指导新人安装开 发工具 必装软件 CANDENCE 16.6 、 CAM350 、福晰阅读 器选装软： LPWizard 、 Libraryb uilder 、 DXP16+ 、 P ADS9.5+ 、 POLARSI 9000 、 RATA 中文字 符转换、 UE 追踪入职后的工作情况 综合管理室负责定期与员工及所属部门指定指 导人沟通新员工的工作情况，并提供相应的支 持 员工职业发展指导 综合管理室与所属部门的指定指导人对员工的 个人发展需求进行初步的了解，并根据当前岗 位安排做出指导 欢迎加入公司大家庭！ 综合管理室 培训师：代名
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【新员工培训课件模板】新员工入职培训PPT手册 (六)
Generic ppt template 黑色入职培训 PPT 汇报人 : CONTENT 目录 01 02 03 04 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 This is title This is title This is title This is title 01 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选 择只保留文字。 01 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴。 CONTENT 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只保留文字。 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只保留文字。 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只保留文字。 01 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴。 1 2 3 4 135% 194% 105% 188% 点击输入标题 点击输入标题 点击输入标题 点击输入标题 您的内容打在这里，或 通过复制文本后在此选 择粘贴，并选择只保留 文字。 您的内容打在这里，或 通过复制文本后在此选 择粘贴，并选择只保留 文字。 您的内容打在这里，或 通过复制文本后在此选 择粘贴，并选择只保留 文字。 您的内容打在这里，或 通过复制文本后在此选 择粘贴，并选择只保留 文字。 01 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴。 点击输入标题 点击输入标题 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制 文本后在此选择粘贴，并选择只 保留文字。 您的内容打在这里，或通过复制 文本后在此选择粘贴，并选择只 保留文字。 您的内容打在这里，或通过复制 文本后在此选择粘贴，并选择只 保留文字。 SERVICE SERVICE SERVICE 02 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选 择只保留文字。 02 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴。 2 1 6 您的内容打在这里，或通过复制文本后 您的内容打在这里，或通过复制文本后 在此选择粘贴，并选择只保留文字。 在此选择粘贴，并选择只保留文字。 201X 3 201X 5 201X 您的内容打在这里，或通过复制文本后 在此选择粘贴，并选择只保留文字。 4 7 02 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴。 点击输入标题 点击输入标题 75% This is how we have creative 点击输入标题 56% 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴， 并选择只保留文字。您的内容打在这里，或通过复制文 点击输入标题 83% 本后在此选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在 这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只保留 文字。 点击输入标题 75% 02 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴。 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只保留 01 文字。您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择 只保留文字。 02 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只保留 文字。您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择 只保留文字。您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴， 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只保留 文字。您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择 只保留文字。 03 并选择只保留文字。 03 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选 择只保留文字。 03 点击输入标题 1 4 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴。 2 点击输入标题 3 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制文 您的内容打在这里，或通过复制文 您的内容打在这里，或通过复制文 本后在此选择粘贴，并选择只保留 本后在此选择粘贴，并选择只保留 本后在此选择粘贴，并选择只保留 文字。 文字。 文字。 点击输入标题 5 点击输入标题 6 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制文 您的内容打在这里，或通过复制文 您的内容打在这里，或通过复制文 本后在此选择粘贴，并选择只保留 本后在此选择粘贴，并选择只保留 本后在此选择粘贴，并选择只保留 文字。 文字。 文字。 03 点击输入标题 85% 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴。 73% 78% 90% 点击输入标题 点击输入标题 点击输入标题 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复 您的内容打在这里，或通过复 您的内容打在这里，或通过复 您的内容打在这里，或通过复 制文本后在此选择粘贴，并选 制文本后在此选择粘贴，并选 制文本后在此选择粘贴，并选 制文本后在此选择粘贴，并选 择只保留文字。 择只保留文字。 择只保留文字。 择只保留文字。 03 点击输入标题 Image 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴。 01 点击输入标题 02 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制文本 后在此选择粘贴，并选择只保留文字。 您的内容打在这里，或通过复制文本 后在此选择粘贴，并选择只保留文字。 PERFORMANCE +85% PERFORMANCE +85% 点击输入标题 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制文本 后在此选择粘贴，并选择 只保留文字。 您的内容打在这里，或通过复制文本 后在此选择粘贴，并选择 只保留文字。 04 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选 择只保留文字。 04 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴。 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容 打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只保留文字。 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘 贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或通 过复制文本后在此选择粘贴，并选择只保留文字。 SINGLE NEWS LAYOUT 04 点击输入标题 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制文本 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴。 95% 65% 58% 24% 点击输入标题 点击输入标题 点击输入标题 点击输入标题 后在此选择粘贴，并选择只保留文字。 01 02 03 04 05 点击输入标题 75% 点击输入标题 92% 点击输入标题 56% 点击输入标题 63% 点击输入标题 63% 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只保留文字。您的内 容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只保留文字。 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只保留文字。您的内 容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在 这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只保留文字。 04 点击输入标题 01 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴。 03 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制文本后 在此选择粘贴，并选择只保留文字。 02 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制文本后 在此选择粘贴，并选择只保留文字。 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制文本后 在此选择粘贴，并选择只保留文字。 04 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴。 75% + 63% 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只 保留文字。 57% 55% 43% 21% 23% + 18% 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只 保留文字。 -12% -23% -45% 点击输入标题 -05% - 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只 保留文字。 04 点击输入标题 01 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴。 85% 点击输入标题 63% 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只保留文字。 78% 55% 02 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只保留文字。 01 03 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只保留文字。 02 04 点击输入标题 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只保留文字。 03 04 Generic ppt template 蓝素材感谢一路有你 汇报人：
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海底捞新员工三日入职培训
海底捞新员工三日入职培训教材 第一天： 一：海底捞三大目标 1、 在海底捞创造一个公平公正的工作坏境； 2、 致力于双手改变命运价值观，在海底捞变成现实； 3、 将海底捞开向全国。 二：海底捞服务宗旨 1、 细心、耐心、周到、热情 2、 客人的每件小事要当成大事去做 三：海底捞员工四不准 1、 2、 3、 4、 不准给脸色给客人看，不准与客人争吵； 不准因客人的打扮而轻视客人、议论客人； 不准因与客人认识知道客人的过去而议论客人； 客人掉在餐厅的物品不能容纳为己有，因主动上交吧台。 四：海底捞的含义 1、对员工的解释 海：大海宽阔（品牌）无穷无尽； 2、 底：海底捞用人的原则，每位员工必须从底层做起； 3、 捞：综合素质，用勤劳的双手去改变自己的命运； 4、对客人的解释：海底捞的火锅有大海一样无穷无尽的食物，应有尽有给顾客品尝。 五：海底捞用人原则 必须是一位勤快的人，哪怕你再笨我们都愿去教你。 特色火锅项目招商：189961114cx 映像 19 主题牛肉馆 水云坊青鱼豆捞 六：海底捞的 14 个岗位 店长、大堂经理、后堂经理（厨房）、吧台、门迎、司机、保安、骨干员工、收货、美甲 （最优秀的员工）、擦鞋（最优秀的员工）、游乐园、电工、质检员工 七：培训基地对员工的要求 1、 排队吃饭，必须排队，不准抢先； 2、 节约粮食； 3、 吃饭时脚不准踩踏桌椅，必须放在地上，如有违反清理所有饭堂桌椅； 4、 打饭时必须给打饭的师傅说声“谢谢”； 5、 未经批准不准离开培训基地，如有违反直接出名； 6、 男生仪容要求：必须留寸头，剔须，剪指甲。 女生仪容要求：发不过眉，不准戴任何金银首饰，留指甲，已婚女士可以佩戴一个结婚戒 指 八：上课要求 1、 2、 3、 4、 5、 坐姿要不倚不靠，不翘腿； 上课时手机必须关机状态，如有违反培训师没收保管，培训结束后交还； 不准打瞌睡； 不准说话； 禁止抽烟。 九：宿舍要求 1、 2、 3、 4、 宿舍内员工自己选举宿舍长，一旦认可必须服从； 进入宿舍必须穿拖鞋（其他鞋子放在宿舍外鞋柜）； 床上只能放床单、枕头、被子，床底下不准放如：脸盆、鞋、袜子； 宿舍员工自己的袜子必须每天清洗，如有违反清理宿舍内所有员工袜子，以免影响他 人健康； 5、 宿舍内不准抽烟； 6、 早上起床必须碟好床上用品，整理干净，必须统一。 第二天： 一：海底捞考勤制度 1、 薪酬制度 ⑴ 服务员的基本工资：1080 元每月，二级员工 1100 元每月，一级员工 1120 元每月； ⑵ 工龄工资：员工满一年后加 40 元，两年 80 元，三年 120 元，四年 120 元，五年以上 140 元； ⑶ 公司每月给新员工一月 2 天带薪公休，满一年后每月 3 天，三年后每月 4 天； ⑷ 新进员工进店标准：14 号以前公休一天，14 号以后的没有公休； ⑸ 如员工辞职必须提前 15 天，如提前离职，公司不给与结算工资； 新进员工每月店方扣除员工 20 元作为公司保证金，如店方许可正常辞职，将退还保证金， 否则不退。 二：迟到奖罚制度 1、 迟到 1—5 分钟扣 0.5 元，迟到 5—30 分钟扣 10 元，迟到 30—120 分钟扣除半天工资， 迟到 120 分钟以上处矿工一天处罚，而且必须照常上班； 2、 一月内迟到三次以上只发基本工资，月底奖金扣除； 3、 因私事不请假、休息、早退视为旷工； 4、 处罚标准：普通员工迟到半天扣 20 元，一天扣 40 元，月底只发基本工资； 5、 员工无故旷工一天以上除名开除； 6、 干部以上级别的员工旷工直接开除处理。 三：人事管理条例（以下几点可直接解聘） 1、 2、 3、 4、 5、 6、 受聘者业务技术水平差，经考核不能接受胜任本职岗位要求； 违反工作规章制度，批评后仍不改正； 受聘者长期请假； 旷工； 因员工身体状态不适应岗位要求； 违反国家法律法规。 备注：员工解聘或辞退后必须办理解聘手续，三天内离开本店宿舍。 四：规章制度： 轻度过失的员工有以下几点： 1、 上班时间衣冠不整； 2、 上班时不穿工服进入店内或者工服不齐，不佩戴员工牌号或不佩戴在指定地方； 3、 工作时间用餐厅电话办理私事； 4、 工作时间吃东西聊天，围成一团； 5、 下班后不应在店内逗留，并且打扰其他正常上班员工； 6、 在店内高声喧哗，发出怪叫或吹口哨； 7、 随地吐痰，仍纸屑杂物； 8、 不遵守店内安全条例； 9、 违反部门常规； 10、工作时间佩戴手机（店经理除外）； 11、在自己的负责范围内储放饮料或私人物品。 较重过失的员工有以下几点： 1、 工作时间睡觉； 2、 擅离工作岗位，经常迟到； 3、 对客人不礼貌，与客人争辩； 4、 在店内、宿舍内主动参与或变相赌博活动； 5、 未经许可私自配取宿舍、餐厅钥匙； 6、 搬弄是非，诽谤他人，影响团结和公司声誉； 7、 未立即上缴客人遗留物品或拣到的物品； 8、 不经店内相关领导允许带亲戚朋友到店内或者在宿舍逗留； 9、 工作时间擅离工作岗位，做其他与工作不相关的事情； 10、未经批准不回宿舍休息。 严重过失的员工有以下几点 1、 工作时间醉酒； 2、 贪污、盗窃、受贿、行贿； 3、 故意损坏公物或客人用品； 4、 打架斗殴。 各项处理方法 轻度过失的处理方法：处相关处理外批评教育方法。 较重过失的处理方法：采取罚款，限期改正并填写过失单。 严重过失的处理方法：扣除当月工资，并且除名，情节严重者追究法律责任。 员工单独在外面网吧上网直接开除！ 五：员工过生日聚餐标准 1、 员工之间过生日送生日礼物不得超过 10 元； 2、 员工吃饭过生日必须 AA 制； 3、 员工之间过生日消费金额不得超过两百元。 特色火锅项目招商：xx 映像 19 主题牛肉馆 水云坊青鱼豆捞 六：海底捞的宣誓词 我宣誓：我愿意努力的工作，因为我盼望明天会更好； 我愿意尊重每一位同事，因为我也需要大家的关心； 我愿意诚实，因为我要问心无愧； 我愿意接受意见，因为我们太需要成功； 我坚信只要付出终有回报。 七：海底捞的店歌：《携手明天》 唱着同样的旋律，共创美好的明天，怀着同样的梦想，时刻发奋图强，为了飞跃成长，为 了创业而坚强，心连心，一起度过艰难，手拉手，分秒并肩作战，创造奇迹，拥有梦想， 知恩图报，双手创造未来； 带着同样的目标，共创美好的明天，怀着家人的期望，时刻发奋图强，带着母亲等长城， 终有一天会实现，心连心，一起度过艰难，手拉手，分秒并肩作战，创造奇迹，拥有梦想 知恩图报，双手创造未来。 八：海底捞给员工创造发展的途径 走管理路线： 1、 新员工——合格员工——优秀员工——实习领班——优秀领班——实习大堂经理—— 优秀大堂经理——实习店经理——优秀店经理——实习大区经理——片区经理——总经理 ——董事长 2、 年龄偏大的员工 新员工——合格员工——优秀员工——先进员工（连续 3 个月当选）——标兵（连续 5 个 月当选）——劳模（连续 6 个月当选）——功勋（相当于店经理的福利待遇） 注：成为一名合格员工的基本标准 1、 业务熟练，顾客满意率较高； 2、 团结同事； 3、 工作主动，积极性强； 4、 工作责任心强； 5、 员工情绪稳定； 6、 能准确快速完成上级交待的任务； 7、 不违反规章制度； 8、 任劳任怨，不怕苦不怕累。 九：海底捞岗位分化流程 1、 门迎组： 保安——门迎——接电话——酒水吧——收银吧——擦鞋——美甲——游乐园——打发票 2、 服务组： 服务员——发毛巾人员——前堂保洁人员 3、 上菜房 洗菜员——备菜员——上菜员——切羊肉、肥牛人员 4、 传菜组 传菜员——收台人员——打汤豆浆人员——切果盘人员——柠檬水配制人员——水果房 5、 油碟房 油碟——香菜——葱花——豆腐乳——韭菜花——花生仁——榨菜 6、 配料房 配料师——葱段——红油——花椒面——呼叫——药材——员工餐——捞面——电工—— 小吃房 7、 保洁组 洗杯人员——洗毛巾人员——洗碗人员——大嫂走道人员——打扫卫生间人员——洗碗间 8、 凉菜房 凉菜——黄瓜——醋——酱油——鸡精——盐 9、 库房 办公室人员——出纳——会计 第三天 培训讲师：周莉 一：海底捞岗位描述 1、 欢迎顾客时目光要注视对方，让顾客感受到热情的笑容； 2、 员工以友善的话语表示欢迎，不要使用重复机械的问候语； 3、 客人到桌后 5 秒内必须有服务员接待； 4、 对待老人、小孩、残疾人应该做到特需服务； 案例：一位顾客来用餐，由于之前的车祸腿骨折段，无法上楼用餐，该店保安立即通知店 经理，店经理马上组织 6 名年轻传菜部员工到地下室停车场，用凳子将该顾客从楼梯间抬 上 3 楼就餐，当时该顾客感动得流下眼泪，后来该顾客成为海底捞的忠实顾客。 5、 员工应该把客人所点的菜品快速准确的传递给上菜房； 6、 在保证客人满意的情况下，认真服务，争取做到操作流程不漏项、不掉项； 7、 配备所用的用品用具； 8、 服务员应保证帐单的准确性，做到唱收唱付，并提前找零； 9、 及时恢复摆台工作； 10、及时做好人走岗位净； 11、及时关灯关气； 12、做好餐前餐后的电脑正常使用和关闭； 13、做好突发事件的处理和创造感动； 14、做好授权工作； 15 紧急的预案处理，停水、电、气，客人打架处理； 16 同一区域不要走一桌，关一桌灯，等客人走完才关灯。 备注 ：服务员的餐前准备工作是否到位： 1.笔 3 支、备用的翻台餐具、打火机或火柴、烟灰缸、餐巾纸； 2.炉具是否有气，是否能正常打火； 3.不主动询问顾客是否需要发票； 4. 客人给钱埋单是必须说谢谢； 5. 客人埋单要带上收银夹，装零钱袋，送薄荷糖； 6. 处理所有问题应在第一时间。 以上岗位描述的目的就是提高翻台率 二：岗位职责 发毛巾人员： 1、 给客人发毛巾时要面带微笑，热情大方，保证热毛巾的用量和质量，（80 度）； 2、 顾客到桌后两分钟内递给热毛巾，并称呼先生女士，发毛巾要分清主次，动作要规范； 3、 每桌每位顾客换毛巾次数不低于 4 次，顾客无特需要求不得高于 6 次，无需要不必勉 强； 4、 满足顾客的合理要求； 5、 顾客从身边走过时一定要让路并且打招呼； 6、 对突发事件的应急处理，如打破餐具、客人呕吐等； 7、 按时准备好所有的原材料和用具。 保洁人员： 1、 拾到客人物品应及时上交； 2、 欢迎顾客时目光注视对方，要以友善的话语表示欢迎，如你好、小心路滑，要让顾客 感受到热情； 3、 4、 5、 6、 7、 严格按照卫生标准进行； 满足顾客的合理要求； 顾客从身边走过时一定要让路并且打招呼； 对突发事件的应急处理，如打破餐具、客人呕吐等； 按时准备好所有的原材料和用具。 传菜员： 1、 站岗之前准备好足够的干净托盘（50 块）、托盘布（50 块），并且保持托盘的卫生干 净，如脏及时更换； 2、 每个托盘的物品无挤压和摞叠； 3、 传菜生做到 6 不端：标准量不符不端、颜色不纯不断、形状不符合要求不端、不熟不 热不端、卫生不合要求不端、菜品不点缀不端； 4、 传菜过程中应热情礼貌的招呼客人，满足顾客合理要求； 5、 及时回收用后的餐具，必须做到来回不走空路； 6、 保持站姿端正，认真等待端菜，穿菜时要注意安全，必须做到快走慢跑，不能撞到客 人及其他同事； 送柠檬水、汤、豆浆的人员： 1、 上午 11 点、下午 5 点半检查是否到位； 2、 保证汤、豆浆 80 度和柠檬水的质量卫生； 3、 对汤、豆浆、柠檬水随时供应，确保安客区域到位、无短缺； 4、 面对顾客时目光要注视对方，以友善的华语表示对顾客的欢迎，让顾客感受到热情地 笑容，满足顾客的合理要求； 5、 柠檬水的制作必须按照量化标准； 6、 对自己负责的汤壶、豆浆壶要保证干净卫生，摆放整齐； 7、 注意操作现场的卫生； 8、 满足顾客的合理要求，及时写作服务员，做好服务和收台工作； 注：汤要随时转移，避免浪费 9、 生意低峰期做好本组的汤、豆浆的转移工作和收尾工作。 收台人员： 1、 首先在收台前检查顾客有无意识物品； 2、 一个餐桌收台时间为 2—3 分钟内全部完成； 3、 在收台当中要对客人礼貌微笑或者点头并运用敬语问候； 4、 收台过程中取下锅圈减少噪音，保护餐具，随时准备一条毛巾擦凳子； 5、 餐桌表面卫生干净，无油渍及杂物，凳子五水渍，协助服务员恢复台面； 6、 擦桌子的水、毛巾要及时更换，保持干净； 7、 收台的准备工作应齐全，干湿毛巾三条，桶一个。 三：五声四勤 五声：迎声——答声——谢声——歉声——送声 四勤：眼勤：眼看六路，耳听八方，重要的是注意客人的各个神态，如：招手、探头 嘴勤：做到人未到声先到 手勤：做到客人想之前、做之前 腿勤：速度 四：服务员敢于主动向客人介绍自己 例：我是小李，有什么事请叫我。 五：一个服务员要有怎样的精神面貌？ 答：做事要开朗、乐观、大方，不拘谨，不扭捏，表里如一，襟怀坦然，不存心机，热情 充满活力，要有进取上进心； 一切以企业为重，上班不带任何情绪，遇事冷静不慌，遇客人答问百问不烦，百答不厌。 注：服务员不懂就是不懂，切忌不能故作老练 如：客人问长城在哪里？不能乱回答。 六：服务员十四字礼貌用语 请、谢谢、对不起、您好、再见、没关系、欢迎光临 特色火锅项目招商：18996111440 映像 19 主题牛肉馆 水云坊青鱼豆捞 七：海底捞发展史 培训师：总经理助理 1、 海底捞原名：楼外楼，现更名为四川省简阳市海底捞餐饮有限公司； 2、 总经理：张勇； 3、 专营：四川药膳火锅； 4、 现在职员工：3000 人，以农村人为主； 5、 发展： 1994 年 3 月：海底捞在简阳市一个偏僻的小巷开了一个不足 72 平米的水珠小店，只有 4 张 桌子，在设施简陋的情况下迈出了第一步 1998 年 9 月：张勇成功的引进豆花鱼这道菜，以味型占领市场，从四川 72 平米一下发展到 西安 1400 平米的正规化餐厅，他严格要求餐厅服务、菜品质量。 2001 年 1 月：陕西西安二店 2002 年 4 月：西安三店 2002 年 12 月：河南郑州一店 2003 年 5 月：西安四店 2003 年 12 月：郑州二店 2004 年 7 月：北京一店 2005 年 2 月：郑州三店 2005 年 4 月：西安五店 2005 年 7 月：北京二店 2005 年 7 月：河南焦作一店 2006 年 5 月：北京三店 2006 年 9 月：北京四店 2006 年 10 月：北京五店 2007 年 1 月：上海一店 2007 年 2 月：郑州四店 2007 年 6 月：北京六店 2007 年 6 月：北京七店 2007 年 6 月：北京八店 2007 年 11 月：北京九店 2007 年 12 月：北京十店 2007 年 12 月：上海二店 2007 年 12 月：上海三店 2007 年 12 月：西安六店 2007 年 12 月：天津一店 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 六：公司高压线 1、 2、 3、 4、 5、 从人品，不说谎； 从勤劳，不喜欢懒惰的员工； 从敬业； 从诚实； 从孝敬父母（在海底捞工作你能改变自己的命运价值观，你是否改变了家人的命运价 值观，你做到了吗？？？ 案例：在西安店有一名服务员在一年半的时间升到了店长职位，一个月工资 4000—5000， 现在生活比较宽裕，忘记了原来，现在一个月买化妆品得 1000 多元，买衣服 1000 多元， 吃零食 1000 多元，而她万万没想到远在几千公里以外的小孩都没鞋穿，难道这样叫做改变 了你的命运价值观吗？ 七：服务员有权向吧台借助 200 元先解决顾客问题 课后提：6 个怎么办？ 1、 讨论你是怎么样理解授权工作？ 2、 当你不小心将豆浆撒在顾客身上，你该怎么办？ 3、 当客人的锅底、菜品出现质量问题，你该怎么办？ 4、 当遇到喝醉酒的客人，你该怎样服务？ 5、 当你遇到客人叫打折，你该怎么办？ 6、 当你遇到餐厅停电，你该怎么办？ 八：海底捞的所有员工在操作过程中都应首先避开老人和小孩 九：海底捞品牌 提问：M 代表什么？ KFC 代表什么？ 海底捞的品牌靠每个员工来创造 十：激励员工的方法 好，很好，非常好，耶 游戏一： 考验员工个人的反应能力 游戏名称：数青蛙 规则：五人一组，分别说：一只青蛙一张嘴，两只眼睛，四条腿，依次增加，错了淘汰， 最后赢了奖励可乐一瓶。 游戏二： 游戏名称：所有人一起拍掌 规则：大家齐拍掌，拍到声音齐为止 目的：把大家的心溶为一起，齐心协力完成。 环境创造一个人 一个农村人，没有文化。在他的环境下的乡村小路上，随便扔果皮纸屑，对于他来说，是 很正常的事。如果把他带到天安门广场，让他带上一袋橘子，他会吃完后，主动把桔子皮 放到袋子里面。因为他已经接受了这种严谨的环境。让他明白，桔子皮不是随便乱扔的。 我们是一个大家庭，大家庭会给每个成员带来家的温暖。但家有家规，家规是严格的。你 在大家庭里可以受到良好的教育，只要你积极主动，你的素质很快可以得到提升。 做管理的人就像写毛笔字一样，你可以写出 10 个一模一样“山”字吗？ 你肯定是做不到的，这必须要时间的磨练和学习 十一：人事管理 1、 入职员工必须要求认真填写个人档案已便于公司调动； 2、 规范员工档案表（附员工入职表）。 十二：海底捞员工宿舍管理规定 1、 下班回宿舍途中衣着整齐，过马路不准闯红灯； 2、 严禁外出在附近的餐馆、小吃店吃饭，统一在店里用餐，如有违反者，第一次罚款 10 元，第二次开除； 3、 进入住宅区时要轻手轻脚，不能大声喧哗，做到尊老爱幼，礼貌待人； 4、 乘坐电梯时一般情况下只能坐货用电梯，人多时必须排队等待，必须遵守电梯制度， 一次不得超过 13 人，在电梯内不准抽烟； 5、 在通道内不准追赶、打闹、唱歌，要放轻脚步，放低声音，保持安静，以免影响他人 休息，如不遵守者一律重罚； 6、 男生女生不得互串寝室，有事必须经过寝室长同意，否则违反一次罚款 50 元； 7、 在宿舍内任何地方、任何角落不准随地吐痰、扔垃圾，不准在宿舍内任何地方抽烟， 如发现一次罚款 10 元； 8、 宿舍管理人员必须熟悉水电开关，随时注意节约用水用电，如发现重罚； 9、 保护爱护宿舍内的家电设备，不准在墙上乱画和损坏、拆卸家电设备； 10、 刷子、脸盆、鞋子必须统一摆放，整齐干净； 11、宿舍内员工的工衣不能乱拿乱穿，不准用其他宿舍员工的洗发水，香皂，毛巾，牙膏 等物品，如有违反一律重罚，如拿宿舍员工的物品不打招呼一律除名； 12、床上只能放枕头、被子，适当可备一个小盒子，并且床铺必须干净整洁，统一摆放整 齐； 13、宿舍内不得私自乱接插头； 14、休息的员工看电视时间规定：早上 11 点，下午 4 点半，关电视时间：下午 2 点，晚上 12：30，且看电视声音不能过大，不能影响他人休息，如有违反者罚款宿舍长 10 元； 15、 熄灯时间规定：中班 22：30，晚班 24：30。 特色火锅项目招商：18996111440 映像 19 主题牛肉馆 水云坊青鱼豆捞 北京“海底捞”调查报告 一、顾客等位区 1、设置宽大的等位区域，设有折叠桌椅。桌子套上桌布。 ① 为等位的顾客提供休闲娱乐项目 如：跳棋、五子棋、象棋、陆战旗、扑克等 ② 提供免费的额外服务 如：为女士提供美甲（时间为 18:00-23:00），为男士提供擦鞋服务、上网 ③ 分季节提供丰富的免费食品和饮品 如：萝卜干、橙子、苹果、西瓜、黄豆、炸虾皮、薄荷糖、柠檬水、豆浆（点餐时 3 元一 杯） 2、对等位的顾客实话实说（告诉等候所需时间的实情）例如：“您至少还需要等半个小时 以上”。 3、等位信息用 LED 即时的显示，提醒顾客有免费提供的服务项目 4、设置儿童游乐园，方便带小孩的顾客。安排有专人看管，有醒目详细的告示。 二、关于用餐感受 1、 服务 ① 洗手间洁净 ＊男女洗手间各配一名大叔与大姐，和蔼有礼，笑容可掬（笑得非常到位，令人印象深 刻） ＊清扫的人员主动为每位顾客挤洗手液，递上擦手纸，甚至有时候会敲背。 ＊洗手间清洁不仅用拖把而且用双手加毛巾清理，保证地面无水渍，无异味。 ② 设置专门的接待部门、收台部门、清洁部门。 ③ 员工对顾客的提醒和问候到位 ＊顾客路过台阶时有服务员提醒：小心台阶 ＊任何客人问洗手间时，服务员会将顾客送到洗手间门口 ＊顾客叫到任何服务员时，他会立即停下手中的事情来为顾客服务。 ＊迎宾微笑到位，可看到到八颗牙齿，并且热情洋溢 ④ 用餐途中 ＊若看到顾客的手机放在桌上，五分钟内会有服务员将你的手机套上手机袋 ＊如果桌面没有烟盅，看到顾客抽烟即时提供 ＊即时用专用木板打白汤锅中产生的泡沫 ＊整个用餐途中提供 2-3 次热毛巾 ＊点餐用语标准 ＊店经理与服务员会经常巡台分菜，在分菜的过程中会友善地跟顾客沟通。目的是加快翻 台 ＊日常的药品准备，即时提供给有需求的顾客（感冒药、防中暑药、胃药消化药）例子： 可以要到十滴水。 ＊会调节客人情绪 ＊收台之前就会把顾客带到桌前，收餐具、擦桌子（3 条专用毛巾）极快，成了表演，很 具观赏性 ＊传菜速度很快，服务员和传菜员几乎用竞走与小跑的速度 ＊客户经理带动员工做服务 2、 出品 ＊火锅的红油用专用袋装上桌，感觉干净卫生 ＊中途有拉面表演 ＊会告诉顾客品汤的要点 ＊出品速度快，3 分钟内上齐 ＊除特色菜外其它烫菜可点半份
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企业新员工入职培训游戏推荐
自我 SWOT 分析 形式： 类型： 时间： 材料及场地： 适用对象： 先以个人形式完成，而后进入 5 人小组讨论 增强自我认识、自己指导学习 10 分钟 SWOT 分析法、教室 参加领导力训练的全体人员 活动目的 增强对自我的认识，了解自己的差距，从而找出指导自我学习的最佳 方法。 操作程序 培训师给每位学员发一张 SWOT 分析表，而后让学员把自己的优势、劣 势、机遇及威胁填在 SWOT 分析表中，而后进入小组与小组的其他成员 分享。 有关讨论 ● 当你为自己作了 SWOT 分析之后，是否对自己的认识更加深刻了。 ● 与小组的其他成员分享之后， 《自我 SWOT 分析》操作指导图形 Strengths 优势 Weaknesses Opportunities 机会 Threats 9 个圆点的问题 劣势 威胁 形式：成对/个人 类型：问题解决/破冰游戏 时间：15-20 分钟 材料及场地：投影仪 适用对象：参加课程的全体人员 活动目的 为了说明我们在思考时候是怎样受到束缚的以及我们是怎样自己给自 己设定假设，从而找不到解决问题的方法。 操作程序 1． 这是一个比较经典、常用的游戏，有些学员可能在上课前已经 做了。 2． 把准备好的资料发给学员，在猪皮纸上或投影仪上画出 9 个圆 点，9 个点形成一个正方形。 3． 让学员以最快速一笔四条直线把 9 点连接起来。 有关讨论 你们当中有多少人在问题出现几分钟后就放弃了？ 你们当中有多少人尝试去改变或“歪曲”游戏规则？ 操作指导图形 〇 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 个人发展盾形图 形式： 先以个人形式完成，而后再以五人一组的形式进行交流 类型：个人成长发展类及领导力开发类 时间：20 分钟 材料及场地：个人发展盾形图表，空地 适用对象：全体参加领导力训练的学员 活动目的 对自己有一个更清晰的认识，从而了解自己在个人发展方面的真正需 求。 操作程序 1． 发给每位学员一张“个人发展盾形图表” 2． 让每位学员把答案以图画的形式画在相应的格中 3． 十分钟之后当大家都画完了，就安排大家进入小组，而后在小 组中进行交流。 有关讨论 有认为这个练习是否能帮助你增强对自己的认识？ 与小组成员讨论的过程中，在哪些方面受到启发？ 《个人发展盾形图》操作指导图形 以图画的形式在盾形图中作相应的回答： 第一部分：描绘出你作为一名领导者的最大优势是什么 第二部分：描述你打算从哪些方面着手提高你的领导水平 第三部分：描述是什么动力推动你迈向成功的 第四部分：你打算向哪一位著名的领导人学习 第五部分：画一幅能够说明你的重要价值的图画 第六部分：画一幅能够说明你如何对压力作出反应的图画 第七部分：描绘出你个人的十年发展前景 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 风中劲草 形式：8 人一组为最佳 类型：建立信任，团队精神 时间：15-20 分钟 材料及场地：不需要材料，空地 适用对象：所有学员 活动目的 帮助学员体会信任的建立，取决于自己对团队成员的信心，相互之间 的沟通是树立这种信心的基础，一旦信任完全建立，你会感觉到团队 的工作气氛是那么的轻松，愉快。 操作程序 1． 培训师让每组学员围成一个向心圆，而培训师自己站在中央来 做示范。 2． 培训师双手绕在胸前，作出以下的沟通对话。 培训师：“我叫……（自己的名字），我准备好了，你们准备好了 没有？ 全体团队成员回答：“准备好了”。 培训师：“我倒了？” 全体团队成员：“倒吧！” 3． 这时培训师整个身体完全倒在团队成员的手中，这时团队成员 把培训师顺时针推动两圈。 4． 在培训师做完了示范之后，小组中的每位成员都要来试一试。 有关讨论 该游戏最难的地方是那里，下次你会怎样改进。 在活动过程中，你感觉团队的合作精神怎样，是否有信任感。 猜 图 形 目标;让学员在课间时得到放松, 活跃气氛 参加人数;随意 练习时间;每人 2-3 分钟 工具 电子白板 白板笔 讲师向各学员说明: 讲师在白板上按序画如下图形; … 讲师一边画一边请学员猜下一个图形是什么 解释 从局部去猜, 实际上是阿拉伯数字, 1 与 1 合一起, 2 与 2 合一起 参考 这一游戏可用在 解决问题的技能时的课间休息 我们在解决问题是有时要从局部去找出突破口 整个练习需时 3 分钟左右 商 店 打 烊 目标:让学员领会掌握正确交流技巧的重要 参加人数:随意 练习时间:两次各 3 分钟 工具 1. 准备好的答题纸两张(见附件) 讲师用题目(见附件) 讲师向各学员说明: 讲师将故事向学员念一遍; 请学员在 3 分钟内在完成答题纸上的选择题; 请学员统计‘对’, ‘错’及 ‘不确定’的数目。 讲师将故事发给学员； 要求学员在 3 分钟内完成另一张相同的答题纸, 并作统计。 讲师将正确的答案告知学员；并说明判断的理由。 共同讨论 论题可以是 你对交流是否有新的认识 想 参考 这一游戏可用在交流技能 附件一 对人的听的能力是否有什么感 整个练习需时 20 分钟左右 说明：请根据以下这个简短的故事回答下列十二个问题。 一个商人刚关上店里的灯, 一男子来到店堂并索要钱款。店主打 开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了。一位警察 很快接到报案。 请仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对“，“错“和“？“（不 确定）三者中圈选出你认为正确的答案。 1. 店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。 2. 抢劫者是一男子。 3. 来的那个男子没有索要钱款。 4. 打开收银机的那个男子是店主。 5. 店主倒出收银机中的东西后逃离。 6. 故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。 7. 抢劫者向店主索要钱款。 8. 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。 9. 抢劫者打开了收银机。 10.店堂灯关掉后，一个男子来了。 11.抢劫者没有把钱随身带走。 12.故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子、以及一个 警察。 对 ？ 对 ？ 对 ？ 对 ？ 对 ？ 对 ？ 对 错 错 错 错 错 错 错 ？ 对 ？ 对 ？ 对 ？ 对 ？ 对 ？ 附件三 答案说明 1. 店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。 不确定. 商人可能是店主, 可能不是. 2. 抢劫者是一男子。 不确定. ‘一男子’ 不一定是抢劫者, 可能是乞丐. 3. 来的那个男子没有索要钱款。 错. ‘到店堂并索要钱款’. 4. 打开收银机的那个男子是店主。 不确定. 店主的性别不确定. 5. 店主倒出收银机中的东西后逃离。 不确定. 不知是谁倒出来. 6. 故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。 对. 7. 抢劫者向店主索要钱款。 不确定. 可能是’乞丐’索要钱款. 8. 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。 不确定. 东西被倒了出来, 但不知是谁倒的. 9. 抢劫者打开了收银机。 错. 是店主打开收银机. 10.店堂灯关掉后，一个男子来了。 对. 11.抢劫者没有把钱随身带走。 不确定. 不一定是抢劫. 12.故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子、以及一个警察。 不确定. 也可能是四个人: 一个商人, 一个索要钱款的男子, 店 主, 警察. 错 错 错 错 错
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企业员工管理制度和员工手册培训PPT
员 工 手 册 目录 第一章 人事管理制度 第二章 行政管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 一、行为规范 三、发文制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 二、规章制度 四、员工意识 四、请假制度 八、公司福利 Part 01 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 01 入职流程 进入试用期 入职培训 进入公司流 程 1 、提交入职资料 2 、办理入职手续 3 、录入指纹考勤 4 、提交体检报告 5 、参加入职培训 1 、提交转正申请 2 、评估转正申请 1 、签订试用期合同 3 、转正员工面谈 2 、进入试用期 4 、签订劳动合同 3 、办理社保五险 02 劳动合同 资料准备 身份证、学历证书、学位证书、专业 技术证书、个人简历、离职证明、照 片 ( 办理社保用，需电子版），填写 并提交《员工入职登记表》、 《 XXXX 公司入职职业规划表》， 保证其真实性，如有虚假，将予以辞 退，并不作任何经济补偿 试用期内离职须提前三天提交离职 申请；正式员工离职须提前一个月 提出书面申请，方可办理离职手续 离职程序 合同签订 一个月内签订劳动合同，试 用期 3 个月，合同有效期 3 年 试用期内表现优秀可 向部门主管申请提前 转正 提交转正 03 考勤制度 5 天 8 小时工作制 上午： 09 ： 00-13 ： 00 下午： 14 ： 0018 ： 00 指纹刷卡记录考勤 漏打卡、无故不打卡均视为旷工 严禁代打卡 上午茶歇时间 11 ： 15-11 ： 30 03 考勤制度 迟到 员工晚于规定上班时间到岗、 且未超过 30 分钟 ( 含 ) 的； 公司原则上允许每月 2 次的迟 到情况，超过 2 次即按迟到处 理。 早退 员工早于规定下班时间离岗，且 未超过 30 分钟 ( 含 ) 的； 旷工 员工未办理请假手续，或请假手 续尚未获批即擅自离岗的； 假期届满且无续假仍未到岗的； 晚于规定的上班时间或早于规定 的下班时间超过 30 分钟的； 上、下班未打卡的； 违法乱纪被公安机关拘留、甚至 逮捕的； 用不正当手段，骗取、涂改、伪 造休息休假证明的。 03 违规处理 旷工 迟到 迟到或早退时长 T 处理办法 员工旷工，根据旷工时长，按日工资标准的双倍扣 罚。 5≤T≤15 分钟 扣款 10 元 / 次 旷工半天的，另予全公司内通报并警告一次。 15 分钟＜ T≤30 分钟 扣款 20 元 / 次 旷工一天的，另予全公司通报并记过一次。 T ＞ 30 分钟 视作旷工半天处理 连续旷工 3 天以上或月累计旷工 5 天或年累计旷工 10 天以上者，公司除按上述标准罚考勤款外，还将 与其解约，且不予支付任何可能存在的经济补偿金 或赔偿金等，并保留向其追索权益损失的权利。 03 全勤与奖励 全勤：全月无请假、迟到、早退、旷工情况的； 全勤奖励：员工全勤，当月奖励 100 元全勤奖金。 04 请假制度 请假 1 天以内 至少提前 1 个工作日申请 请假 1 天以上 至少提前 3 个工作日申请 连续休假 5 天 至少提前 10 天申请 休婚假 至少提前 30 天申请 休产假 至少提前 60 天申请 1 、未经批准休病假或者未按照公司规定提交相关 请 病 假 提 出 的 时 间 请 病 假 的 原 则 04 请病假注意事项 1 、慢性病应至少提前一个 证明材料的，均视为旷工； 工作日向权限审批人提出， 2 、员工不得采用虚假证明（含骗取、伪造、篡改、 2 、急性病、突发性疾病允 涂改病假证明），否则视为违反规章制度的行为并 许当日口头请假，就诊后于 给与旷工处理； 三日内补交相关证明单据。 3 、因违反治安管理规定或者自杀、自残的行为导 致需要停工治疗的，不视为病假，按事假处理。 04 病假工资计算 病假应提供正规医院出具的病假证明：诊断证明书及 休假建议条、门诊病历、医药费收据、挂号证明、出 院记录等证明原本，行政部留相关复印件备案； 病假工资按北京市最低工资标准的 80% 发放； 病假期间补贴按日扣除； 对于医疗期满的员工，因身体疾病原因导致出勤率低 于 80% 的，视为不能从事工作的情形。 05 休假制度 每年 11 天法定休假日 1 元旦 1 天（ 1 月 1 日） 2 春节 7 天（含调休） 3 清明节 3天 4 劳动节 3 天（含调休） 5 端午节 3天 6 中秋节 7 天（含调休） 7 国庆节 7 天（含调休） 8 妇女节 全体女性员工放假半天，若遇周六、周日，不予另行补假； 05 婚假 法定结婚年龄：男 22 周岁，女 20 周岁。 晚婚年龄：男 25 周岁，女 23 周岁。 婚假为带薪假。 员工在公司工作期间登记结婚，可享受 3 天（指自然天数）婚假。晚婚者，可另增加晚婚假 12 天。 再婚者，仅可享受法定婚假 3 天，不能享受晚婚假。 婚假包括休息日和法定休假日，原则上应在结婚 登记后一年内一次性休完，确因工作需要无法一 次性休完者，最多分两次使用，余则不再补假。 员工请休婚假，须至少提前十天提出，凭结婚证 办理休假手续；或在结束婚假返岗当日将结婚证 原件、复印件交行政部核验备案（原件将在核验 后交还员工）。 05 产假 前提：遵守国家计划生育政策（已婚、计划内生育）。 分类：产前检查假 ( 女 ) 、生育产假 ( 女 ) 、产后陪护假 ( 男 ) 。 产前检查假：女员工怀孕后，可遵医嘱定期产检，每次半天，一般不超过 15 次。初次请休产前检查假时， 须提供医院检查证明。 生育产假： 90 天（其中产前休假 15 天）。 初育晚育的，增加 30 天。 晚育且领《独生子女父母光荣证》的，增加 44 天。 剖宫产的，增加 15 天。 多胞胎生育的，每多生育一名婴儿，增加 15 天。 产后陪护假： 7 天 ( 男 ) 产假包括法定节假日和公休假日在内。 05 产假 女员工怀孕期间的特殊考勤。 怀孕后，可视情申请推迟半小时上班，以错开交通高峰期的 拥挤人流，避免发生意外。 怀孕 7 个月（含）以上，各部门可根据实际工作需要，每天 安排一小时额外休息时间，期间计算为劳动时间。 已婚女员工怀孕流产 怀孕时长 怀孕 4 个月以内 怀孕 4 个月 ( 含 ) 以上 流产假期 15 天 , 特殊情况由医务部门出具意见，可适当延长， 但最多不超过 30 天。 42 天 05 产假工资计算 产假工资 产假工资又叫生育津贴，社会保险中生育保险的相关规定如下： 女职工按规定享受产假期间的生育津贴，生育津贴按照女职工本人生育 当月的缴费基数除以 30 再乘以产假天数计算，生育津贴为女职工产假期 间的工资。 生育津贴由社会保险经办机构拨付到用人单位，用人单位按实际金额发 放员工生育津贴。 05 哺乳假 前提 时间 遵守国家计划生 1 、有不满一周岁婴儿的女职工，每天两次，每次 30 分钟（包括路途 育政策（已婚、 计划内生育）。 时间，也可合并为每天一小时，但不能累积存休）直至婴儿一周岁。 2 、多胞胎生育的，每多哺乳一名婴儿，每次增加 30 分钟。 3 、若哺乳期满时值盛夏，可根据实际情况，适当延长 1-2 个月。婴儿 身体特别虚弱的，经医务部门证明，可酌情延长。 06 加班和调休制度 加 班 公司提倡每位员工通过改进工作方式、提高工作效率的方法完成工作，在规定的时间内完成工作，尽 量避免超时工作，原则上公司不鼓员工加班，部门负责人有责任关注并避免过多的加班。 各部门只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班： （ 1 ）公司原因须安排加班的； （ 2 ）为完成公司下达的紧急任务的。 加班人员应提前向人事部递交《加班申请单》，（递交时间 : 工作日应急加班于当天 18 ： 00 前；周末加班于 加班前最后一个星期五的 18 ： 00 前，国家法定节假日加班则于加班前一周。）；特殊情况不能按时提交者，应由加 班人员的部门主管电话通知人事部，在正常上班后的第一个工作日 18:00 前补交。 加班起止时间以打卡为准； 加班需一次一申请，禁止月累计填写申请单。 工作日加班时间一般 1 小时，经公司与该员工协商后，在保证员工身 体健康的前提下最多不得超 3 小时 / 天，每个月加班时间不得超过 36 小时。 06 加班和调休制度 1 员工平时零星加班以及周末加班或特殊原因的紧迫需要而统一的加班，原则上都采取调 休的方式进行调休。调休最小单位为半天，不足半天的可将加班时间积累到一起调休。 2 3 调 休 4 5 员工调休需提前 1-2 个工作日填写《调休申请单》，由部门主管审批后交予人 力资源部备案。 调休时间最长原则上不得超过一周。具体调休时间由员工所在部门主管 安排。 如有加班，请病假、事假可以使用加班进行调休。 加班在一年以内调休完毕，每年末结清一次，不允许跨年调休。 07 薪酬管理制度 薪酬 制度 01 不允许打探其他员工的薪酬，亦不允许 02 员工对于非因本人原因直接或间接获知 03 每月 15 日发放工资，逢节 将自己的薪酬情况告诉其他员工； 的其他员工的薪酬信息，有保密义务 假日则顺延或提前发放。 07 薪酬组成 月工资 基本 工资 + 绩效 工资 + 餐费 补贴 + 全勤 奖 + 其他 补贴 - 个人 相关 扣款 + 奖金 + 月工资 = 基本工资 + 绩效工资 + 餐费补贴 + 全勤奖（根据出勤情况确定） + 其他补贴 个人相关扣款 + 奖金（根据公司整体效益和个人综合考核确定） + 课时费（课时费仅适用于培 训部，根据讲师级别不同课时费标准不同，具体可参照《培训部讲师管理制度》。） 课时 费 08 公司福利 高端大气的咖啡机。 公司福 利 05 健康安全的贴熊猫壶。 04 01 02 03 暖心的水果沙拉、冰糖雪梨汤等。 各种美味、健康的茶点和零食。 各种好喝的咖啡、红茶、绿茶、红糖 姜水、可可等。 08 公司福利 优雅舒适的办公环境。 一应俱全的茶水间。 每天 25 元的高标准午餐补贴。 每天 15 分钟人性化的茶歇时间。 不固定的品酒时间。 每月集中一次的生日庆祝。 养老、工伤、失业、生育、医疗保险。 意外伤害险。 入职体检及每年健康体检。 节假日礼品。 不定期团体活动：例如春游、聚餐、 K 歌等。 女员工享受每月 1 天无条件休假假期。 Part 02 第二章 行政管理制度 一、行为规范 三、发文制度 二、规章制度 四、员工意识 01 行为规范 爱护公物，节约开 支，杜绝浪费 STEP 01 遵纪守法，忠于职 守，克己奉公 STEP 02 严禁在工作时间玩游戏、看电影、 聊私、浏览与工作无关的网页 STEP 03 服从领导，关心下 属，团结互助 STEP 04 STEP 05 严禁以任何手段，蓄意破坏公司 网络或窃取公司网上的保护信息 02 规章制度 01 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、 整洁。 02 员工在上班期间，不能穿拖鞋，不能穿背心。 03 请注意使用电话时的礼貌用语及通话时间。 04 请勿使用办公室电话拨打私人电话。 05 公司总机电话正常情况下由自己工位人员接听，但如果同事 不在其岗位的时候，其他同事应帮忙接听电话，接办并做好相 关事宜的记录。 06 所有员工应保持手机、微信、邮件的 24 小时开通，并下载 使用“明道”软件的客户端 , 公司事务邮件发送即默认视为已传 达。 07 公司电脑的使用本着“谁使用谁负责”的管理原则。 08 职员在班期间需要长时间外出或者下班时，应关闭电脑 主机及显示器。 09 为了不影响公司网络服务的速度，请各位同事在正常办 公期间，节约不必要使用的网络资源。 02 规章制度 10 打印机要进行定期保养，每个月月底行政部门需检查 一下机器运行情况。 11 请勿在打印机、传真机上放置重物、液体。 12 打印相关材料时，请节约使用每一张纸，基本定稿再 打印，尽量两面复印或者打印。 13 爱护公共办公设备。 14 公司办公用品统一由公司行政部负责采购、登记及管理。 15 员工领用办公用品需填写《办公用品领用登记表》，向行政部申请领用。 16 如需购置办公用品，需先得到领导的审批后，由行政部统一采购。 17 每月月底行政部统计本月各部门领用的办公用品数量，报总经理助理处。 18 办公用品使用本着节约、爱护的原则，请各位同事不要随意破坏、丢弃。 02 规章制度 19 公司印章印统一由总经理负责管理； 20 当文件需要公司盖公司印章的时需向行政部申请填写《印章使用 登记表》，不得将章印盖在空白纸、空白表格、空白合同等空白处。 21 所有盖有公司印章的文档，需保存至总经理办公室统一管理。 22 一个良好的个人卫生行为习惯，可以保证良好的健康及高 效率的工作，请各位保持办公区域的干净及整洁，随手捡起地 上的纸屑垃圾。 23 请各位同事中午就餐后，自行将餐后垃圾收拾放在塑料袋 中，再将垃圾倾倒在办公室外的垃圾房内，以免在办公室产生 异味。 03 发文制度 本条制度所指文件，是指以公司名义或者以总裁办名义发布的，以公司全体员 工为受众的通知、通报、规章制度等下行公文。对于部门内部发布的规章制度、 通知、通报等，则不在本制度约束范围内，但需要在行政部备案。 行政部为公文处理工作管理机构，主管公司各类公文处理工作。各部门内勤 （没有设置内勤的部门应当指定专人）负责本部门对内对外的公文处理工作。 文件发布的形式包括纸质件和电子件。 通知、通报等下行公文起草校对完毕后，填写《 XXXX 公司 发文签批表》由部门负责人填写审核意见并 签字后，提请行政部，由行政部填写审核意见并签字后提交总裁办签发，最后根据领导签发意见进行发布， 并负责文件的登记、编号。 对于规章制度等重要文件的发布，由行政部先提交公司经营班子成员审核征求意见，并根据审核意见修正， 提交总裁办，经总裁办讨论通过后，行政部填写《 XXXX 公司 发文签批表》，提请总裁办签批后发布。 04 员工意识 1 员工意识 4 团队意识 2 诚信意识 3 节约意识 保密意识 Thank You
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