新入职员工七天培训计划表
新入职员工前七天培训规划 为提高公司人员招聘质量，加强员工执行力度，提高员工综合素质，创造员工团队精神。使新入职员工尽快熟悉部门工作职责，提高部门工作 效率；充分发挥新老员工的积极性，创造性，现对新入职员工进行七天培训规划。 部门：理货部（食、用品） 序号 工作项目 工作项目要求说明 完成时间 执行人 责任人 1 传播公司企业文化、经营理念、培 训公司规章制度 由人事部按流程办理入职手续、初步熟悉公司规章制度、签定 员工《劳动合同》《双方约定的其它事项》、灌输基本礼貌服 务用语 第一天 门店人事 店助 2 熟悉部门同事、管理人员、部门商 品及有密切联系的主要部门 由部门负责人安排一名优秀的老员工专职带领新员工熟悉相关 工作事项，理货服务用语，熟悉密切联系的主要部门，如何打 上、下班卡及打卡注意事项，用餐流程及带领用餐，若新员工 住宿则安排同宿舍同事跟进关心其住宿状况 第二天 部门领班 及主管 部门主管 3 讲解营业员工作职责，营业员服务 用语及上班要保持的精神面貌 由部门负责人详细讲解营业员工作职责及自我良好形象的维持 ，安排一名优秀的老员工专职带领一对一现场实操培训 第三天 部门领班 及主管 部门主管 4 理货知识培训、商品陈列原则、供 应商代码、补货上架时注意事项、 堆头陈列的标准、支货、收货流程 由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查，针对强项给予口 头表扬，增加新员工工作信心和提高工作激情；针对弱项及时 补充，并详细讲解理货知识，依照班次安排一名优秀的老员工 专职带领一对一现场实操巩固培训 第四天 部门领班 及主管 部门主管 5 仓库整理培训、如何处理滞销商品 或近期商品、“坏货”的变认及处 理、商品出入仓或上架时如何进行 由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查，针对强项给予口 头表扬，增加新员工工作信心和提高工作激情；针对弱项及时 补充，并详细讲解仓库整理知识，依照班次安排一名高级员工 专职带领一对一现场实操巩固培训 第五天 部门领班 及主管 部门主管 6 卖场顾客服务技巧、卖场商品防盗 知识、大声公叫卖 由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查，针对强项给予口 头表扬，增加新员工工作信心和提高工作激情；针对弱项及时 补充，并详细讲解卖场顾客服务技巧及协助防损部做好商品防 盗，培训大声公叫卖突破员工心理障碍，依照班次安排一名优 秀的老员工专职带领一对一现场实操巩固培训 第六天 部门领班 及主管 部门主管 7 全面现场实操捡查及考核 由部门负责人对新员工进行现场综合考核，不正确方面作及时 纠正，另由部门负责人安排在当班下班前30分钟到人事部进行 笔试 第七天 部门领班 及主管 部门主管 总负责 备注 店长 注：1、部门负责人严格按照培训规划安排新员工入岗。 2、每日分早、晚班各安排一名整体表现优秀的老员工带领跟进，所有老员工必须保持良好的精神面貌。 3、带领新员工的同事务必在当班下班前5分钟内到人事部详细汇报新员工今日工作状况。 4、新员工入职第七天，由人事部安排部门相关知识考核。 深圳市满家福百货有限公司 第 1 页，共 7 页 新入职员工前七天培训规划 202X-3-29 第 2 页，共 7 页 新入职员工前七天培训规划 为提高公司人员招聘质量，加强员工执行力度，提高员工综合素质，创造员工团队精神。使新入职员工尽快熟悉部门工作职责，提高部门工作 效率；充分发挥新老员工的积极性，创造性，现对新入职员工进行七天培训规划。 部门：防损部 序号 工作项目 工作项目要求说明 完成时间 执行人 责任人 1 传播公司企业文化、经营理念、培 训公司规章制度 由人事部按流程办理入职手续、初步熟悉公司规章制度、签定员 工《劳动合同》《双方约定的其它事项》、灌输基本礼貌服务用 语 第一天 门店人事 店助 2 熟悉部门同事、管理人员、有密切 联系的主要部门、熟悉卖场大体区 域分布 由部门负责人安排一名优秀的老员工专职带领新员工熟悉相关工 作事项，如何打上、下班卡及打卡注意事项，用餐流程及带领用 餐，若新员工住宿则安排同宿舍同事跟进关心其住宿状况，熟悉 密切联系的主要部门及卖场大体区域分布 第二天 部门领班 及主管 部门主管 3 学习部门各岗位职责、岗位代码、 防损服务用语及上班要保持的精神 面貌 由部门负责人安排代班人员详细讲解各防损岗位工作职责及自我 良好形象的维持，岗位代码及防损日常服务用语（迎客、送客、 报警器响、常用答询用语等），并安排一名优秀的老员工专职带 领一对一现场实操培训 第三天 部门领班 及主管 部门主管 4 熟悉商场现有消防设施及分布区域 、消防器材的功能、如何使用等、 消防知识及应及事件处理 由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查，针对强项给予口头 表扬，增加新员工工作信心和提高工作激情；针对弱项及时补充 ，并详细讲解一畅两会、遇火警如何应便、灭火的基本方法、灭 火器及消防栓的组成部分，消防系统功能效应等消防知识，依照 班次安排一名优秀的老员工专职带领一对一现场实操培训 第四天 部门领班 及主管 部门主管 5 加深了解商场现有消防设施及分布 区域、消防器材的功能、如何使用 等、消防知识及应及事件处理、灌 输商品防盗意识 由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查一畅两会、遇火警如 何应便、灭火的基本方法、灭火器及消防栓的组成部分，消防系 统功能效应等消防知识，依照班次安排一名优秀的老员工专职带 领一对一现场实操巩固培训 第五天 部门领班 及主管 部门主管 6 熟悉车辆指挥、盖章服务、目前使 用的防盗标签的种类、商品防盗知 识培训 由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查，针对强项给予口头 表扬，增加新员工工作信心和提高工作激情；针对弱项及时补充 ，并详细讲解相关服务用语、防盗标签的种类及防盗知识，并安 排地点进行大声公叫卖，突破员工心理障碍，依照班次安排一优 秀的老员工专职带领一对一现场实操巩固培训 第六天 部门领班 及主管 部门主管 7 全面现场实操捡查及考核 由部门负责人对新员工进行现场综合考核，不正确方面作及时纠 正，另由部门负责人安排在当班下班前30分钟到人事部进行笔试 第七天 部门领班 及主管 部门主管 总负责 备注 店长 注：1、部门负责人严格按照培训规划安排新员工入岗。 2、每日分早、晚班各安排一名整体表现优秀的老员工带领跟进，所有老员工必须保持良好的精神面貌。 3、带领新员工的同事务必在当班下班前5分钟内到人事部详细汇报新员工今日工作状况。 4、新员工入职第七天，由人事部安排部门相关知识考核。 深圳市满家福百货有限公司 202X-3-29 第 3 页，共 7 页 新入职员工前七天培训规划 为提高公司人员招聘质量，加强员工执行力度，提高员工综合素质，创造员工团队精神。使新入职员工尽快熟悉部门工作职责，提高部门工作 效率；充分发挥新老员工的积极性，创造性，现对新入职员工进行七天培训规划。 部门：生鲜部 序号 工作项目 工作项目要求说明 完成时间 执行人 责任人 1 传播公司企业文化、经营理念、培 训公司规章制度 由人事部按流程办理入职手续、初步熟悉公司规章制度、签定员 工《劳动合同》《双方约定的其它事项》、灌输基本礼貌服务用 第一天 语 门店人事 店助 2 熟悉部门同事、管理人员、有密切 联系的主要部门、熟悉卖场大体区 域分布及部门区域 由部门负责人安排一名优秀的老员工专职带领新员工熟悉相关工 作事项，如何打上、下班卡及打卡注意事项，用餐流程及带领用 第二天 餐，若新员工住宿则安排同宿舍同事跟进关心其住宿状况，熟悉 密切联系的主要部门及卖场大体区域分布 部门领班 及主管 部门主管 3 全面认识商品和蔬菜自编码、营业 员服务用语及上班要保持的精神面 貌 由部门负责人详细讲解各现货岗位工作职责及自我良好形象的维 持，蔬菜自编码及日常理货服务用语（迎客、送客、常用答询用 语、打称台服务用语等），并安排一名优秀的老员工专职带领一 第三天 对一现场实操培训 部门领班 及主管 部门主管 4 了解蔬菜的保鲜和商品有效日期的 检查及生鲜部经营六大原则 由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查，针对强项给予口头 表扬，增加新员工工作信心和提高工作激情；针对弱项及时补充 ，并详细讲解蔬菜的保鲜度和对商品有效日期的检查并灌输生鲜 部经营六大原则（新鲜、干净、可口、价格、优质服务、品种种 第四天 丰富），依照班次安排一名优秀的老员工专职带领一对一现场实 操培训 部门领班 及主管 部门主管 5 学习基本理货知识，定牌、定位， 先进先出，冰冻品、冷冻调理食品 、冷冻鱼的陈列及遇到顾客投诉如 何处理 由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查新员工对基本理货知 识，定牌、定位，先进先出的掌握程度，并冰冻品、冷冻调理食 第五天 品、冷冻鱼的陈列及遇到顾客投诉如何处理作详细讲解，依照班 次安排一名优秀的老员工专职带领一对一现场实操巩固培训 部门领班 及主管 部门主管 6 加强唱打服务的灌输及大声公叫卖 ，分配岗位 由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查，针对强项给予口头 表扬，增加新员工工作信心和提高工作激情；针对弱项及时补充 ，并加强灌输唱打服务知识及安排地点进行大声公叫卖，突破员 第六天 工心理障碍，依照班次安排一名优秀的老员工专职带领一对一现 场实操巩固培训，划分岗位，明确岗位职责 部门领班 及主管 部门主管 7 全面现场实操捡查及考核 由部门负责人对新员工进行现场综合考核，不正确方面作及时纠 正，另由部门负责人安排在当班下班前30分钟到人事部进行笔试 第七天 部门领班 及主管 部门主管 总负责 备注 店长 注：1、部门负责人严格按照培训规划安排新员工入岗。 2、每日分早、晚班各安排一名整体表现优秀的老员工带领跟进，所有老员工必须保持良好的精神面貌。 3、带领新员工的同事务必在当班下班前5分钟内到人事部详细汇报新员工今日工作状况。 4、新员工入职第七天，由人事部安排部门相关知识考核。 深圳市满家福百货有限公司 第 4 页，共 7 页 新入职员工前七天培训规划 202X-3-29 第 5 页，共 7 页 新入职员工前七天培训规划 为提高公司人员招聘质量，加强员工执行力度，提高员工综合素质，创造员工团队精神。使新入职员工尽快熟悉部门工作职责，提高部门工作 效率；充分发挥新老员工的积极性，创造性，现对新入职员工进行七天培训规划。 部门：收银部 序号 工作项目 工作项目要求说明 完成时间 执行人 责任人 1 传播公司企业文化、经营理念、培 训公司规章制度 由人事部按流程办理入职手续、初步熟悉公司规章制度、签定员 工《劳动合同》《双方约定的其它事项》、灌输基本礼貌服务用 语 第一天 门店人事 店助 2 熟悉部门同事、管理人员、有密切 联系的主要部门、熟悉卖场大体区 域分布及部门区域 由部门负责人安排一名优秀的老员工专职带领新员工熟悉相关工 作事项，如何打上、下班卡及打卡注意事项，用餐流程及带领用 餐，若新员工住宿则安排同宿舍同事跟进关心其住宿状况，熟悉 密切联系的主要部门及卖场大体区域分布 第二天 部门领班 及主管 部门主管 3 掌握卖场相关知识，商品位置、各 街的区分，收银工作流程，了解部 门各项规章制度以及装袋技巧，上 班要保持的精神面貌 由部门负责人详细讲解各理货岗位工作职责及自我良好形象的维 持，商品位置、各街的区分，收银工作流程，了解部门各项规章 制度以及装袋技巧，并安排一名优秀的老员工专职带领一对一现 场实操培训 第三天 部门领班 及主管 部门主管 4 掌握服务知识及六唱一单，了解会 员卡、一卡通、购物卡的优惠内容 及办理方法，学习简单与顾管交流 的基本注意事项 由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查，针对强项给予口头 表扬，增加新员工工作信心和提高工作激情；针对弱项及时补充 ，并详细讲解六唱一单，积分卡、贵宾卡的优惠内容及办理方法 ，学习简单与顾客交流的基本注意事项日常收银服务用语（迎客 、送客、常用答询用语、收银服务、商品推介用语等），依照班 次安排一名优秀的老员工专职带领一对一现场实操培训 第四天 部门领班 及主管 部门主管 5 熟悉POS机的认识及基本操作，认识 银联卡的操作方式，了解电脑小票 的各项内容及各种敏感商品的过机 方法，商品过机的注意事项，灌输 商品防盗、钱财防炸、防骗、防抢 安全知识，提高警惕 由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查新员工对POS机的认 识及基本操作，认识银联卡的操作方式，了解电脑小票的各项内 容及各种敏感商品的过机方法及商品过机的注意事项的掌握程度 ，并灌输商品防盗、钱财防炸、防骗、防抢安全知识，依照班次 安排一名高级员工专职带领一对一现场实操巩固培训 第五天 部门领班 及主管 部门主管 6 掌握与顾客交流时的技巧、容易引 起顾客投诉事项及忌语，熟悉借记 卡的区分，刷卡时的注意事项，真 假币的识别与过机技巧，大声公叫 卖 由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查，针对强项给予口头 表扬，增加新员工工作信心和提高工作激情；针对弱项及时补充 ，并详细讲解与顾客交流时的技巧、容易引起顾客投诉事项及忌 语，熟悉借记卡的区分，刷卡时的注意事项，真假币的识别与过 机技巧及安排地点进行大声公叫卖，突破员工心理障碍，依照班 次安排一名优秀的老员工专职带领一对一现场实操巩固培训，划 分岗位，明确岗位职责 第六天 部门领班 及主管 部门主管 7 全面现场实操捡查及考核 由部门负责人对新员工进行现场综合考核，不正确方面作及时纠 正，另由部门负责人安排在当班下班前30分钟到人事部进行笔试 第七天 部门领班 及主管 部门主管 第 6 页，共 7 页 总负责 店长 备注 新入职员工前七天培训规划 注：1、部门负责人严格按照培训规划安排新员工入岗。 2、每日分早、晚班各安排一名整体表现优秀的老员工带领跟进，所有老员工必须保持良好的精神面貌。 3、带领新员工的同事务必在当班下班前5分钟内到人事部详细汇报新员工今日工作状况。 4、新员工入职第七天，由人事部安排部门相关知识考核。 深圳市满家福百货有限公司 202X-3-29 第 7 页，共 7 页
5 页
499 浏览
新员工入职培训内容/方案
新员工入场培训内容 时间节点 培训课题 主 要 内 容 及 要 求 1、风电场介绍 入场介绍，所 2、场站四个八条学习及人员试用期要求 需时间1天 3、岗位职责学习 4、变电站安全工作规程规培训学习 第一阶段： 入场安全 5、风电场重大危险源讲解 6、国家电网公司电力生产事故调查规程内容讲 安全教育培训 解 ，所需时间4 7、电力生产“防止电力生产重大事故的十八项 天 反事故措施”讲解 8、紧急就护法学习 9、消防设施使用学习 安全考试 学习内容考试 师徒协议 首先由新员工与老员工进行师徒双向选择，未进 行选择人员由场长指定 1、调度术语 调规部分学习 2、与调度联系时的注意事项及场站设备调管范 ，所需时间1 围划分 天 3、宁夏电力系统调度各分项规定学习 5、安全运行管理制度 规章制度学习 6、站区设备运行状况学习（结合运规、检规） ，所需时间1 天 7、缺陷管理制度学习 8、依据风电场管理规定，未单列制度自学 4、了解本站供电方式以及供电范围，能按标准 术语讲出本站运行方式 会按照标准默画出站内 一次系统图 5、熟悉值班期间的各种报表记录的填写以及设 备出现故障时如何汇报（正常抄表记录、机组故 障说明、调度限电/限电解除等） 第二阶段： 运行技能 6、能够准确无误的核算夜班电量报表 变电站值班运 行规范，所需 7、了解值班期间其它工作（外来进站人员的安 时间3天 全告知、配合厂家的售后服务工作） 8、会办理工作票（一种票、二种票、其它票） 9、熟悉站内各个设备日常巡视检查内容 （夜巡 、特巡、大风天气测温） 10、值班标准化作业指导书中未学习部分 倒闸操作，所 需时间2天 第三阶段（ 1、学习倒闸操作票的填写（站内各个设备间隔 的倒闸操作票，四种不同状态运行、热备用、冷 备用、检修） 倒闸操作，所 2、熟悉模拟预演程序、知道倒闸操作的注意事 需时间2天 项 3、操作票编写、现场实操（送出线路、主变停 送电操作、母线停送电操作、集电线路停送操作 、SVG停送电操作 4、熟悉风机正常启停机操作 （2.0MW风 第三阶段（ 机、2.5MW风机） 检修技能） 巡视检查，所 需时间9天 5、熟悉风机箱变停送电操作 6、熟悉箱变及终端杆的巡视检查项目 7、熟悉集电线路的巡视检查内容 技术考试 学习内容考试 1、掌握常用电工仪表基本知识和使用方法（万 用表、钳形电流表、兆欧表、接地电阻测试仪） 2、400V系统的作用及其重要性 3、400V系统结构特点及其正常和特殊运行方式 第四周：站内 工器具使用及 4、双电源切换装置及场用电定期切换 400V站用电系 统 5、400V负荷的分配特点 6、站用变压器及其保护 7、站用电系统事故处理 1、直流系统的作用及其重要性 2、直流系统结构组成及其各部作用 3、直流系统负荷分配运行方式 第五周：直流 4、直流系统主要设备的原理与功能：UPS装置、 电源系统 高频开关充电装置、蓄电池及其巡检装置、降压 装置、绝缘监测装置 6、直流电源消失与直流接地的判断查找 7、直流系统投、退操作及定期工作 1、电气一次设备基本参数 2、断路器、隔离开关、电流互感器、电压互感 器、避雷器、电抗器、电容器、SVG等一次设备 作用、结构原理 第六周：电气 一次开关设备 3、电气一次设备巡回检查内容 4、电气一次设备常见故障及处理 5、无功补偿设备学习 1、主变压器基本参数 2、主变压器及附属设备作用、结构原理 3、主变压器巡回检查内容 第七周：变压 器 第七周：变压 器 4、主变压器常见故障及处理 5、站用变、连接变基本参数 6、站用变、连接变及附属设备作用、结构原理 7、站用变、连接变巡回检查内容 第四阶段（ 技能强化） 8、站用变、连接变常见故障及处理 1、 主变保护配置、基本原理、保护范围及其动 作后果与处理 2、 110KV线路保护配置、基本原理、保护范围 及其动作后果与处理 3、 35KV保护配置、基本原理、保护范围及其动 第八周：电气 作后果与处理 二次设备 4、 故障录波器配置、基本原理、保护范围及其 动作后果分析 5、母线保护的配置、基本原理、保护范围及其 动作后果与处理 6、电气二次设备巡回检查内容及常见故障处理 1、监控系统的结构组成及相互关系 2、监控系统的网络特点与联系方式 第九周：监控 、通讯设备 3、监控系统主要功能 4、上位机主要监控画面及相关操作 5、二次安全防护网、风功率预测子站、同步向 量测量等设备 7、监控系统、通讯设备日常运行注意事项及巡 回检查项目。 1、 电气试验基本知识 第十周：电气 试验及保护调 2、 高压电气试验项目及数据分析 试 3、 继电保护调试 1、事故处理的基本原则 2、事故处理的主要步骤和先后次序 第十一周：事 3、典型电气事故处理 故处理 4、事故预想 5、反事故演习 1、 交直流系统图 2、 电气主接线图 第十二周：图 册 3、 继电保护、计量、测量二次原理图 4、 断路器操作原理图 第十二周：图 册 5、 电动隔离开关操作原理图 6、 继电保护装置二次背板原理图。 第五阶段 （风机技术 风机知识 学习） 后续补充 1、讲课时间可能会受实际培训效果及其它因素影响而临时调整 备注 2、指定讲课人员准备讲课资料 3、培训期间每日提交学习总结，由主管培训老师进行审核，四个阶段学习完成后提交入职培训总结和年度学习计 4、第一阶段培训完成进行安全考试，90分合格 第三阶段培训完成做技术考试，80分合格 新员工入场培训内容 准 备 资 料 培训方式 课时 场站介绍PPT 授课 授课0.25h 场站四个八条 授课 授课0.25h 运行岗位责任制 授课、自学 变电安规、线路安规、风机安规 授课、自学 授课0.5h,自学个人 自行安排 授课2h,自学个人自 行安排 风电场年度重大危险源（不可接受） 授课 风险清单 《电力生产事故调查规程》《嘉泽电 自学 场事故调查规程》 《防止电力生产重大事故的十八项反 自学 事故措施》 培训效果 授课1h 自学个人自行安排 自学个人自行安排 变电安规 授课 授课0.25h 设备说明 授课 授课0.25h 考试2h,一次复考机会 《师带徒管理办法》 《宁夏中调规程》 授课 1h 《宁夏中调规程》 授课 1h 《宁夏中调规程》 自学 自学个人自行安排 两票三制 授课、自学 授课1h,自学个人自行安排 设备说明、《运行规程》、《检修规程 授课、自学 授课1h,自学个人自行安排 《宁夏嘉泽风电场缺陷管理制度》 授课 授课0.5h 自学 自学个人自行安排 师傅的“传”“帮 ”“带”结合个人 自学 师傅的“传”“帮 ”“带”结合个人 自学 师傅的“传”“帮 ”“带”结合个人 自学 师傅的“传”“帮 ”“带”结合个人 自学 师傅的“传”“帮 ”“带”结合个人 自学 师傅的“传”“帮 ”“带”结合个人 自学 师傅的“传”“帮 ”“带”结合个人 自学 值班标准化作业指导书 授课、自学 值班标准化作业指导书 授课、自学 值班标准化作业指导书 授课、自学 值班标准化作业指导书 授课、自学 值班标准化作业指导书 授课、自学 值班标准化作业指导书 授课、自学 值班标准化作业指导书 授课、自学 授课、自学 电气主接线图，《安规》相关内容 授课0.5h,自学个人 自行安排 电气主接线图，《安规》相关内容 授课、自学 授课、自学 《风机运行规程》 现场实操 线路检修作业标准化作业指导书 现场实操 线路检修作业标准化作业指导书、箱 现场实操 变检修作业标准化作业指导书 线路检修作业标准化作业指导书 现场实操 自学 自学 自学 站用电系统图、负荷分配图，BZT动 作逻辑，站用变保护及开关操作原理 自学 图，站用变与开关说明书 自学 自学 自学 自学 自学 自学 直流系统接线图、负荷分配图、电气原 自学 自学 自学 自学 自学 自学 自学 自学 自学 自学 电气主接线图，电气二次单线图，主 变说明书，开关、刀闸说明 书，COMPASS厂家图册与用户手册， 刀闸连锁逻辑，主变、母线、线路保 护说明书与厂家图册，《安规》及试 验标准的相关规定 授课0.5h,自学个人 自行安排 值长统一安排 师傅的“传”“帮 ”“带”结合个人 自学 师傅的“传”“帮 ”“带”结合个人 自学 师傅的“传”“帮 ”“带”结合个人 自学 师傅的“传”“帮 ”“带”结合个人 自学 考试2h,一次复考机会 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 电气主接线图，电气二次单线图，主 自学 变说明书，开关、刀闸说明 书，COMPASS厂家图册与用户手册， 刀闸连锁逻辑，主变、母线、线路保 自学 护说明书与厂家图册，《安规》及试 验标准的相关规定 自学 自学 自学 自学 自学 自学 自学 自学 自学 自学 自学 自学 监控系统、通讯设备厂家图册与用户手 自学 自学 自学 自学 电气试验教材 自学 自学 自学 自学 电气主接线图，二次单线图 自学 自学 自学 自学 自学 主要设计图纸 自学 自学 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 主要设计图纸 自学 自学 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 而临时调整 行审核，四个阶段学习完成后提交入职培训总结和年度学习计划、工作计划 三阶段培训完成做技术考试，80分合格
4 页
433 浏览
新员工入职培训跟进表
新员工入职培训跟进表 新员工姓名 所属部门 入职日期 带训人 序号 入 职 前 跟进事项 授课人 1 致新员工欢迎信（入职须知） 人事主管 2 让本部门其他员工知道新员工的到来(部门经理介绍) 部门经理 课时 新员工签名 3 准备好新员工办公场所、办公用品 4 准备好给新员工培训流程表 人事主管 5 准备好布置给新员工的第一项工作任务 1 公司简介 2 公司文化及愿景 3 公司组织结构图 4 各部门职能简介 5 部门领导介绍 6 企业人才观 7 薪资结构、福利待遇介绍 8 绩效考核介绍 入 职 第 一 天 人事主管 半天 9 办事“指南”（离职流程、转正流程、请假流程、出差流程 、用车流程） 10 智能化办公系统应用（管家婆、逍客） 11 员工行为规范及礼仪 12 卫生制度 13 奖惩条例 14 回答新员工提出的问题 15 到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 16 介绍新员工认识本部门员工 17 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 18 新员工工作描述、职责要求 19 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 所属部门负 半天 责人 20 讨论新员工的第一项工作任务 入 职 第 三 天 21 回答新员工提出的问题 新员工入职三天面谈，并和带训及部门负责人讨论是否留用 1。 2 安排产品知识培训（视频课件，3天看完） 人事主管 入 职 第 三 天 3 发培训资料，自行学习。 人事主管 4 开展为期30分钟，公司管理制度的考试。 5 考核结果： 入职三天评估意见（人事主管）： 入职第 六天 入职一 个月 1 开展为期30分钟，产品知识考试 2 考试结果： 开展新员工入职三十天面谈，和带训及部门负责人讨论新员 2 工表现，及岗位胜任度。明确是否留用或转正，如不符合要 人事主管 求及时劝退 3 部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工 所在部门负 作中出现的问题，回答新员工的提问 责人 4 对新员工30天的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标 入职一个月评估意见（人事主管）： 岗前培训效果评估意见（部门负责人）： 所属岗位 部门负责人 授训人签名 复核人 是否完成 复核人
2 页
454 浏览
新员工入职培训跟踪表
新员工培训跟踪表 负责部门 项目 培训内容 指导责任人 完成日期 培训专员 培训当天 班组主管 入职7天内 完成 1、公司历史、现状及发展 人 力 资 源 部 入 职 培 训 2、公司组织架构及项目分布 3、公司经营管理理念及企业文化 4、公司人事制度，员工职业道德及工作纪律 5、工艺流程介绍 1、部门组织结构及人员介绍 部门情况 2、部门工作制度规范及流程 介绍 3、部门早会（如有） 用 人 部 门 岗位介绍 4、其它（请补充）： 1、岗位要求 2、工作职责描述 1、工作内容细化分工 工作内容 2、工作程序/操作手册（如有） 介绍 4、紧急事件应对操作（如有） 6、其它（请补充）： 1、部门工作目标 工作目标 2、工作项目安排 确定 4、其它特殊要求： 新员工入职培训跟踪表 员工姓名: 负责部 门 到职日期： 项目 年 月 日 具体内容 所属部门: 学习内容说明（新人填写） 指导人姓名 辅导评核（辅导员填写） 完成日期 □1、部门工作制度规范及流程 部门情况 □2、部门例会制度（如有） 介绍 □3、其它（请补充）： 岗位介绍 □1、岗位要求 □2、工作职责描述 □1、工作内容细化分工 □2、工作程序/操作手册（如有） 人力需 求部门 工作内容 介绍 □3、行业规范(所属行业政策、法律和法规）（如有） □4、紧急事件应对操作（如有） □5、行业/公司内部的工作术语对照表（如有） □6、其它（请补充）： □1、部门工作目标 工作目标确 定 □2、工作项目安排 □3、工作资源介绍（如有） □4、其它特殊要求： 填表须知： 1、此表在新员工第一个工作日由人事课发放新人导师； 2、指导人在执行完相关引导、培训任务后请签名并填写完成日期； 3、若新员工对指导内容无疑问，请指导人在“□”内划“√”。若有疑义且无法当时给出解决方法请指导人将问题填入对应指导内容的空白处，并由指导人负责向新员工提供后续的问题解决方案。 核准： 辅导员主管： 辅导员： 新人： ### ### ### 普工 普工 普工 2 0 5 0 1 0 0 3 0 0 4 0 12 1 0 2 1 0 9 6 0 7 1 3 4 13 3 15 25 16 5 46 时间 部门 QC 包装 倒角 分切 盘式 清洗 热压 总计 合计
3 页
652 浏览
新员工入职培训及转正考核表
新员工入职培训及转正考核表 部门： 分部： 培训课程 培训员 姓名： 培训课程 完成时间 岗位： 入职日期： 部门考核 培训效果 被培训者签名 . 人力资源部考核 考核人签名 考核意见 考核人签名 酒店运营知识 公共课 电话礼仪 仪容仪表与行 为规范 部门产品知识 部门制度 部门理论 与实操 岗位职责 岗位操作流程 投诉处理技巧 1、“培训课程完成时间”指学习该项课程所用的课时； 2、“岗位职责”与“岗位职责操作流程”指被培训者对应的岗位和对应的 填写要求 操作流程； 3、此表作为《人事变动 表》附表，员工转正时一同交与人力资源部； 4、请各门切实做好新员工的培训，人力资源部的考核意见如达不到转正要求，将会推迟员工转正。 分部负责人： 部门负责人：
1 页
477 浏览
新员工入职培训计划表
新员工入职培训计划表 制表人：angles 日期 时间 课时 日期：20XX/12/12 地点 培训师 编号：X-121 培训内容 培训目的 培训方式 上午9:00—11:00 2课时 XXX会议培训室 angles 1、培训纪律要求 2、公司简介 3、组织架构 4、企业文化 5、未来展望 下午14:30—17:00 2.5课时 XXX会议培训室 angles 1、团队精神 2、忠诚精神 培养团队精神，增强凝聚力。让员工忠诚于公 幻灯片授课 司。 上午9:00—11:00 2课时 XXX会议培训室 angles 公司制度培训 了解规则制度，规范员工行为。 3/13/2021 树立统一的企业价值了解，行为模式，观念公 幻灯片授课 司相关规章制度心工作养培良好的职业素质 幻灯片授课 下午14:30—17:00 2.5课时 XXX会议培训室 angles 1、敬业精神 2、新员工如何为机遇做好准备 树立统一的企业价值了解，行为模式，观念公 3、新员工如何创造机遇显示才 幻灯片授课 司相关规章制度心工作养培良好的职业素质 华 4、员工行为规范总则 上午9:00—11:00 2课时 XXX会议培训室 angles 公司环境的熟悉 尽快熟悉公司 下午14:30—16:00 1.5课时 XXX会议培训室 angles 安全教育（生产、交 通、消防等安全知 熟悉国家法律法规，加强安全意识，接受培训 考试 3/14/2021 幻灯片授课 3/15/2021 备注：本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式； 了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础入职培训共分为3天。 考试 备注
1 页
454 浏览
新员工入职培训计划表
新员工入职培训计划表 受训人员 培训周期 部 门 职 务 月 日 至 月 日止 培训时间 培训地点 培训教员 培训内容 培训目的 09：00-12：00 会议室 吴总 制度培训 了解公司的企业文化，熟悉公司的各项规章制度及新员工入职培训进 度 13：00-18：00 各自座位 各部门负责人 业务资料 看资料，熟悉公司的各项业务，便于第二天培训内容接受 09：00-12：00 会议室 吴总或部门负责人 公司业务介绍 介绍现在的服务和产品：微信营销 13：30-14：30 会议室 部门负责人或人事 15：00-18：00 会议室各部门负责人及新老销售人员 成功案例分享 学习老销售如何成功邀约客户，并在下班前准备好自己的话术及第二 天外呼的相关资料，部门负责人进行验收后下班 第一天 第三天 培训周期 09：00-15：00 各自座位 16：00-18：00 会议室 OA操作流程 1.所在部门 2.如何录入客户资料 3.如何进行销售跟单 4.如何进行 订单管理和和他管理 5.如何填写日报 电话外呼 记录下外呼过程中遇到的全部问题 问题解答 针对记录下的问题进行培训，并准备好第二天外呼的资料 第四天 各部门负责人 第五天 注：1.培训期间，教员和学员需将手机关闭或调成静音、振动状态； 2.培训期间，学员应积极、主动、认真听课，禁止大声喧哗，交头接耳； 3.培训教员应协调好其他事务以便准时上课。 重复第四天的培训内容，如已邀约到客户，则由老销售陪同拜访
1 页
408 浏览
新员工入职培训课程表(确定版）
2014新员工入职培训课程安排（第二阶段5天） 日期 培训题目 时间 上午 当梦想成为现实—— 半月实操感受 第一天 第二天 课程内容 1、当梦想成为现实：半月实操感受分享； 2、踏出成长的脚步：今天的我和第一天有什么不同？ 3、我为自己而骄傲：成交经历分享； 下午 我的业绩我做主—— 实操工作疑问解答 1、工作中遇到的问题讲解； 上午 永恒的爱情象征—— 钻石类首饰专业知识讲解 1、钻石的传说、历史渊源； 2、钻石从形成到制成首饰的过程； 3、钻石的产地； 4、钻石首饰独特的文化魅力； 授课老师 区域经理 * 知识类 第三天 下午 5、钻石评价之重量、颜色、净度； 上午 6、钻石评价之切工； 店长或 区域经理 永恒的爱情象征—— 钻石类首饰专业知识讲解 7、钻石首饰呈现要点 下午 * 知识类、技能类 8、钻石首饰销售常见问题解答 9、钻石首饰产品价值塑造技巧 10、钻石首饰销售练习 * * * * 上午 专业知识 常见问题解答 产品价值塑造要点 产品呈现练习 1、红宝石； 2、蓝宝石； 第四天 * * * * 下午 演绎五彩缤纷的生活—— 彩宝类首饰专业知识讲解 专业知识 常见问题解答 产品价值塑造要点 产品呈现练习 店长或 区域经理 1、碧玺； 2、葡萄石 ； 3、玉髓----丝路楼兰原生态、打磨完美两个类别 ； * 知识类、技能类 上午 第五天 下午 * * * * 专业知识 常见问题解答 产品价值塑造要点 产品呈现练习 1、晶石----粉晶、紫晶、黄晶、茶晶四个品类； 2、坦桑石； 3、绿柱石矿物类别----祖母绿、绿柱石、海蓝宝三个品类； * 专业知识 * 常见问题解答 * 产品价值塑造要点 1、和田玉； 2、翡翠；（新疆区域重点讲解翡翠，需要安排到一个下午的课 时时间） 店长或 区域经理 1、课程时间：上午9：20--12：00；下午13：50--18：00； 2、上午9：20，下午13：50开始进行课前20分钟的氛围调动，包含游戏、晨舞、自我确认、羊皮卷等环节； 3、授课老师请提前15分钟到达培训地点，并着正装、彩妆、携课程教材、投影仪等授课； 4、课堂纪律： ◆ 每日上课前进行学员点名签到，课程结束后签到表上报人事部记录考勤； ◆ 手机调震机或是关闭状态； ◆ 保持课堂安静，不可大肆喧哗，为他人营造良好的学习氛围； ◆ 做好课堂笔记便于学习和复习； ◆ 保持课室内外及洗手间的清洁卫生； ◆ 课程结束后，安排值日生进行课室卫生清理； 2014新员工入职培训课程安排（第一阶段10天） 日期 时间 培训题目 课程内容 1、讲师致欢迎词； 2、讲师自我介绍； 3、销售从第一印象开始：员工自我介绍（抓住自己与众不同的特色， 让别人记住你） 4、品牌形象及产品展示； 5、奢侈品及珠宝行业前景介绍； 上午 选择比努力更重要—— 企业文化讲解 第一天 ◆知识类 区域经理 下午 1、企业文化展示； 2、企业愿景、使命讲解； 3、品牌由来、品牌故事； 4、发展历程讲解； 4、核心价值观讲解； 5、竞争优势讲解； 6、公司架构讲解； 7、员工职业生涯规划讲解； 上午 1、福利制度讲解； 2、奖金制度的讲解； 3、从业人员要求； 双手改变命运—— 让梦想成为现实 第二天 授课老师 ◆态度类 下午 1、首饰顾问的职责与使命； 2、从事销售行业的前景描述；销售行业成功人士展示； 3、遇到未知的自己：两年后你期望自己是怎样的？ 4、从事销售行业必须明白的三件事情； 5、让你收获倍增的五大法则： * 因果法则 * 吸引力法则 * 心想事成法则（又称深信法则） * 二八法则 * 行动法则 6、让期望成为现实的五个改变： * 改变观念 * 改变思维 * 改变习惯 * 改变心态 * 改变行为 区域经理 专业形象的三个主题：店面形象；人员形象；产品陈列形象； 主题一：人员形象打造原则：端庄大方，妆容靓丽，精神饱满； 1、人员形象标准； 2、用好女人的脸，打造完美职业形象： * 化妆技巧、观摩现场展示 * 盘发技巧、练习； * 牙齿、口腔、指甲是重点； 3、用好女人的身体，打造专业的商务礼仪：； * 言：接待服务标准用语练习；有效顾客触发练习；沟通技巧； * 行：行走、引导标准手势； * 举止：站/立/行/走/递名片/搬凳子/递茶水/拿递道具标准姿势； 上午 4、用好女人的大脑，打造优雅智慧人生； * 学习，开拓视野； * 积累，增强底蕴； * 磨练，沉淀人生； 第三天 第一印象决定成败 —— 如何打造专业的形象 店长或 区域经理 第一印象决定成败 —— 如何打造专业的形象 第三天 ◆知识类、技能类 主题二：店面形象维护的原则：专业、舒适、温馨； 1、店面形象标准； 2、店面形象维护的三个重点： * 灯光，令产品美轮美奂； * 广告，演绎品牌魅力； * 玻璃，你是我的眼； 主题三：产品陈列形象的原则：合理、整齐、美观 1、产品陈列标准： 2、产品陈列的三个重点： * 模块陈列是首要标准； * 产品陈列多而丰富，并非一定能提升业绩； * 产品的美丽首先依靠陈列技巧； 3、产品陈列技巧： * 首饰盘内产品如何陈列； * 首饰座的产品如何陈列； * 橱窗、展柜如何陈列； * 转角如何陈列； 下午 ★ 要求从明天开始，每位新员工必须以标准的形象参加接下来的培训 主题四：形象维护原则： * 随手随时随地清洁； * 力求完美，细节是关键； * 一屋不扫，何以扫天下； 第四天 上午 销售的定义和原理 ◆知识类 下午 第五天 ◆知识类、技能类 ◆知识类、技能类 下午 1、顾客购买的心理过程； 2、顾客购买的行为模式图； 3、顾客类型； 4、不同类型顾客的成交方法； 上午 1、接待服务流程的意义 2、第一步：完善准备； 3、第二步：主动接触潜在顾客； 接待服务流程 ◆知识类、技能类 下午 1、第三步：细心揣摩顾客心理需求； 2、第四步：针对性介绍演示产品； 上午 1、第五步：塑造产品价值； 2、第六步：解除顾客异议； 3、第七步：促成交易； 第七天 下午 上午 接待服务流程 ◆知识类、技能类 区域经理 1、FAB话术定义、举例、练习： 2、五步呈现法定义：材型饰意工举例、练习； 1、顾客的定义； 2、顾客为什么购买？ 上午 3、顾客的需求、欲望、购买动机： * 理智动机 * 感情动机 了解顾客，才能成交顾客 4、顾客购买珠宝首饰的六大需求； 第六天 第八天 产品呈现技巧 1、销售的定义； 2、销售的原理； * 销的是自己：如何让顾客喜欢你信赖你？--形象、沟通技巧、赞美 、专业度、服务态度等等； * 售的观念：你的观念是什么？--相信品牌、相信产品、相信企业、 相信团队； * 买的是感觉：给顾客营造什么样的感觉才能成交？--愉悦、舒适； * 卖的是好处和利益：如何找到产品带顾客顾客的好处和利益？--FAB 的定义、材型饰意工五步呈现法 1、第八步：连带销售； 2、第九步：服务从成交开始； 3、第十步：送宾； 区域经理 店长或 区域经理 店长或 区域经理 1、黄金首饰专业知识和呈现技巧练习 * 专业知识 * 黄金类产品呈现注意事项 * 黄金首饰销售常见问题 解答 * 黄金首饰销售练习 店长或 第八天 2、K 金首饰专业知识和呈现技巧练习 * K金专业知识 * K金产品呈现要点 下午 *K金首饰销售常见问题解答 * K金首饰产品价值塑造技巧 * K金首饰销售练习 经久不衰的贵金属首饰 ——素金类首饰专业知识 3、黄金首饰转推技巧 上午 ◆知识类、技能类 第九天 店长或 区域经理 4、铂金首饰专业知识和呈现技巧练习 * 铂金专业知识 * 铂金产品呈现要点 * 铂金首饰销售常见问题解答 * 铂金首饰销售练习 下午 5、钯金首饰专业知识和呈现技巧练习 * 钯金专业知识 * 钯金产品呈现要点 * 钯金首饰销售常见问题解答 * 钯金首饰产品价值塑造技巧 * 钯金首饰销售练习 * 黄金首饰转推K金、钯金、铂金练习 上午 筛选考核 店长或 区域经理 店长、 区域经理 1、 从学校人到社会人； * 不是工作适应你，而是你去适应工作； * 少讲“看不惯”，多讲“看得懂”； * 向人请教并不丢脸； * 不当职场“草莓族”； 第十天 行动创造价值—— 新员工如何快速融入团 队 下午 ◆态度类 2、从知识人到能力人； * 永远不当“穷忙族”； * 入职不是学习的结束，而是更重要学习的开始； * 每次失败都是改善的契机，每次成功都是总结的时机； * 模仿别人的方法，创造自己的成功； 3、从个体人到企业人； * 漠视制度“跟头多”，漠视流程弯路多； * 走自己的路，也听听别人怎么说； * 少一点“我”，多一点“我们”； * 沟通一顺畅，事事变通畅； 区域经理 4、从自然人到职业人； * 干哪行，先得有个哪行样； * 以尽心来弥补经验的不足； * 从“人力”到“人手”，从“人才”到“人物”； * 掌握岗位成功学，打通职业晋升通道； 1、课程时间：上午9：20--12：00；下午13：50--18：00； 2、上午9：20，下午13：50开始进行课前20分钟的氛围调动，包含游戏、晨舞、自我确认、羊皮卷 等环节； 3、授课老师请提前15分钟到达培训地点，并着正装、彩妆、携课程教材、投影仪等授课； 4、课堂纪律： ◆ 每日上课前进行学员点名签到，课程结束后签到表上报人事部记录考勤； ◆ 手机调震机或是关闭状态； ◆ 保持课堂安静，不可大肆喧哗，为他人营造良好的学习氛围； ◆ 做好课堂笔记便于学习和复习； ◆ 保持课室内外及洗手间的清洁卫生； ◆ 课程结束后，安排值日生进行课室卫生清理；
5 页
452 浏览
新员工入职培训评估表
新员工入职培训流程及评估表 部门：人力资源部 岗位： 员工关系经理 完成确认 （ 培训师签名） 培训评估 新员工姓名：张培平 序号 培训内容 1 企业文化与行为礼仪熟悉与学习 通用必修课 李菲菲 2011.3.1~~2011.3.1 2 员工手册、考勤制度培训 通用必修课 朱业业 2011.3.2~~2011.3.2 3 人力资源部制度与工作岗位内容熟悉与学习 岗位必修课 朱业业 2011.3.3~~2011.3.3 4 员工关系事实务的熟悉 李菲菲 岗位必修课 徐小淇 2011.3.4~~2011.3.4 部门负责人签名： 课程性质 培训人 培训日期
1 页
503 浏览
新员工入职培训确认表(三表合一)
新员工入职培训确认表 培训日期： 姓名 性别 入职日期 入职部门 岗位名称 工号 培训内容 担当部门 担当者（签字） 公司各项规章制度（《就业规则》、《薪酬管理办法》、《 劳动合同》、《宿舍管理办法》、《基本商务礼仪》、《上 下班时间规定》)，企业文化，日常安全教育，消防安 全，7S管理，经营理念，质量方针，经营方针，质量目标， 5W1H，PDCA，OJT （4H） 管理部 公司产品介绍及生产流程（工程部负责培训）（1H） 工程部 ISO体系介绍（由品保部负责）（1H） 品保部 生产中的注意事项（由制造部负责：主要涉及甲笨、丙酮、 焊锡等化学品使用时的方法及注意事项）（2H） 制造部 受训者签字确认 （本人已受训） 其他需说明事项 备注： 1. 本表中的培训内容，由各对应部门负责； 2. 本表所培训项目，只适合新员工入职时的培训； 3. 培训时间为1天，上午由管理部负责；下午由其他部门负责； 文件编号： 保存期限： 新员工入职培训确认表 培训内容：公司各项规章制度（《人事管理制度》、《人事异动管理制度》、《奖惩管理办法》、《加班 管理办法》、《工伤管理规定》、《厂牌管理规定》、《员工健康体检制度》、《出勤管理制度》），企 业文化，公司产品介绍及生产流程，生产安全，日常安全教育，消防安全，职业心态，6S管理，质量方针 ，环境方针 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 姓名 性别 最高学历 联系电话 入职部门 职位名称 培训日期 培训考核情 受训者签字确认 培训负责 况 （本人已受训） 人员 37 38 39 新员工入职培训确认表 培训日期： 姓名 性别 入职日期 联系电话 培训内容 入职部门 职位名称 担当部门 担当者 公司各项 规章制度（《就业规则》、《薪酬管理办法》、《劳动 合同》，企业文化，公司产品介绍及生产流程（工程部 负责培训），ISO体系介绍（由品保部负责），生产中 的注意事项（由制造部负责：主要涉及甲笨、丙酮、焊 锡等化学品使用时的方法及注意事项），日常安全教育 ，消防安全，7S管理，经营理念，质量方针，经营方针 ，质量目标，《宿舍管理办法》，《基本商务礼仪》， 5W1H，PDCA，OJT 受训者签字确认 （本人已受训） 培训负责人 备注： 1. 本表由管理部主要负责，培训内容中括号注明的由各部门负责，具体负责人由各部门自行安排； 2. 本表所培训项目，只适合新员工入职时的培训； 3. 培训项目计划培训时间为1天，上午由管理部负责；下午由其他部门负责；
4 页
434 浏览
新职员入职培训表
文件编号：QEOM-BG-HR-005-F03 签发日期：2010年5月2日 页 码：共1页 离职申请审批表 NO. 姓名 入职日期 部门 职位 离职工资结算日期 移交日期 □ 职员提出解除劳动关系 □合同到期终止 离职原因 □ 公司提出解除雇佣关系 □停薪留职 □ 其他（请注明）： 部门经理 签批 人力资源部审批 公司领导 工 作 移 交 （请附工作清单） 情况 经办人签字： 部门经理签字： 日期： 固定资产 及其它 经办人签字： 日期： 钥匙： 话机： 书籍： 经办人签字： 办公用品 日期： 书籍归还 职员手册： 考勤卡： 其它： 档案转出： 培训费用： 经办人签字： 人事手续 其它： 日期： 港澳通行证： 经办人签字： 因公护照 日期： 证件管理 其它证件： 相关电脑帐： 经办人签字： 日期： 帐号管理 OA帐号： 借支结算情况： 财务部 经办人签字： 日期： 本人已完成离职手续，并确认以上各项签字属实。 职员声明 职员签字： 日期： BG-HR-005-F03 年5月2日 文件编号：QEOM-BG-HR-005-F04 签发日期：2010年5月2日 页 码：共1页 辞职函 NO. 申请人 入职日期 所属部门 职位 直属上司 申请离职日期 离职原因 部门负责人 日期： 人力资源部负责人 日期： 公司分管领导 日期： 公司执行总裁 日期： 新员工入职培训表 时间 内容 环境事务部 第一天 介绍 ð 以友好的态度表示对新职员的欢迎 ð 介绍本部门架构 本部门职责 与其它相关部门工 作关系 ð 介绍姓名／职务 主管/同事 部门内部领导关 系 第二天 本职工作信息 ð 介绍新职员主要工作内容 ð 讲解其工作对于本部门的重要性 讲解工作要求 ð 介绍对其工作表现的要求 ð 工作规范步骤 ð 整洁要求（环境、个人） ð 工作质和量的要求 ð 工作中的基本规则 第三天 第四天 强调 第五天 人际关系 以上内容已向新职员讲明） 入职引导人签名: 日期： ð 确认新职员已了解公司有关规则和规定 ※工作时间 ※加班补偿 ※请假规定 ※电话号码 ※迟到处分 ※着装规定 ※离职规定 ※培训规定 ð 讲解保持工作中良好人际关系的重要性 ð 强调团队意识、合作精神的必要性 （以上内容本人均已明白） 新职员签名： 日期： （此项工作已完成） 所在部门负责人签名： 日期： 注：此表由新职员入职引导人填写，完成每项内容之后可在方框内打“√”；请新职员从报到之 日开始七天内将此清单填妥，转正申报时递交公司人力资源部。
3 页
389 浏览
华为新员工入职培训方案
华为新员工入职培训方案 华为新员工入职培训方案 本文以实例的方式详细介绍了华为新员工入职培训流程及注意事项，对有 意愿进入华为的求职者有很全面的参考意义。 一、新员工报到： (一) 报到对象：华为公司全体应届新员工 (二) 报到时间：每年 3 月至 8 月 任选一个时间段(每周六均安排报道接待) (三)报到顺序： 1、关注公司校园招聘网站上人事处发布的公告; 2、在公司校园招聘网站上自行选取报道日期(无限次修改); 3、前往公司深圳总部报道(全国各地分区域发放相应补贴); 1)毕业前报道：未领取毕业证、学位证，到学校教务处开取相应证明; 2)毕业后报道：带毕业证、学位证、四六级证书、派遣证、党组织介绍信 ; 备注：可根据自身情况决定是否迁移户口，是否迁户口影响不大。 4、办理入住手续：统一入住华为单身公寓百草园; 5、办理报道手续：提交 毕业证、学位证、四六级证书、身份证原件及复印件，提 交派遣证、党组织介 绍信、户口迁移证原件、三方协议原件。 二、新员工入职： (一)办理入职前提条件：通过入职体检(按公务员标准执行)。 备注：每周日上午体检，下午给初检没有通过者通知，没收到短信者默认 体检通过。 体检没有通过者有第二次体检机会，第二次没有通过者可以自己到三甲以 上医院复查，并将结果提交给公司;若体检依旧不合格，公司可最多延长其三个 月的休养假期，休养好后再到公司报道。 (二)新员工参与培训的第一天，即为入职的第一天。 三、新员工培训： 1、大队培训： 主要内容：公司文化介绍(六大核心价值观：成就客户、艰苦奋斗、自我批 判、开放进取 、至诚守信、团队合作)、高层领导/金牌员工交流、观看主题电 影、团队合作模拟演练(户外活动体验)。 时间安排：五个工作日(周一至周五)， 每天： 07：30-07：50 晨跑、早操 地点：公司机加中心; 08：30-12：00 培训 地点：公司培训中心; 13：30-18：00 培训 地点：公司培训中心; 19：00-21：00 培训 地点：公司培训中心。 其他说明：周五下午签署劳动合同，一式两份。 2、一营培训： 1)公司运作及服务流程规范培训： (1)主要内容：了解公司 运作基本流程，以及员工对内/对外服务流程规范; (2)培训周期：2 到 3 天; (3)培训方式：授课; (4)考核方式：上机考试，每人有一次补考机会，考核 不通过有相应的惩罚措施，总体而言比较严格。 2)产品知识培训： (1)产品线： 无 线 、 光 网 络 & 微 波 、 接 入 网 & 数 通 ， 其 中 无 线 包 括 GSM 、 TD-SCDMA 、 WCDMA。 (2)培训周期：根据具体安排由一个月到两个月不等，2019 年以前的 培训基本维持在 3-9 个月，近年由于一线缺人，培训周期压缩。 (3)考核形式：每周 1 到 3 次考试。 (3)备注： A.产品线由你的报道时间和 公司安排决定，每月安排不同产品的培训; B.无线产品线较为轻松，光网络&微 波 80%以上为研究生，接入网&数通课程最紧、考试次数最多、压力最大; C.本 次分配的产品线，决定了你今年所从事的产品线(如果选择产品经理)，对于客户 经理没有产品及专业背景限制。 D.无线产品线依旧为行业内最大的销售额来源， 也是通信行业最基本的发展源泉，现今以及未来，其他产品线乃至整个电信行 业都主要围绕着无线产品展开。 3、一营实习： 1)实习周期：2 个月左右; 2)实习地点：全国各地办事处技术服务部(全国共 27 个办事处); 3)分配原则：各地项目所需相应产品线的员工，一般分配至远离 籍贯及毕业高校所在地; 4)分配责任人：中国区干部部; 5)实习内容：工程督导、 项目经理(PCM)、计划控制经理等，协助主要负责人完成相应 工作。工程督导 主要负责到一线督导基站搬迁、扩容项目的实施、网络整改及优化等工 作，出 差频繁，较为辛苦。项目经理和计划控制经理主要是依托 EXCEL 工具，完成周 报收集、整理及上报，协助领导监控项目的进展，要求具备较强的沟通及办公 能力。 6)培养人：实行导师制，导师负责新员工办事处实习期间的学习和工作 计划的制定及考核。 7)考核形式：每周提交周记，每月初提交月学习及工作计 划，每月末提交当月的考核，实习结束时有一次答辩，提交答辩 PPT、实习总 结文档、实习考核文档，最终考核成绩由新员的答辩成绩及平时表现决定，分 别主要由导师及主管给评价成绩。 4、二营培训： 1)一营实习结束后，一般会 到深圳总部参加 50 个工作日的二营培训，主要培训内容为：展厅宣讲考核、客 工部实习、PPT 制作及宣讲能力培训、投标及商务培训。 2)其中展厅实习主要 给来自全世界各地的政企高官、一般企业客户讲解公司产品，中文讲解技能均 要求。 3)客工部实习主要接待来自世界各地的政企高官、一般企业客户，负责其 在深圳的住宿饮 食娱乐，由公司提供每天 XXW 左右的经费。 4)2019 年中国区 新员工取消了二营实习(中国区一线缺人，缩短培训流程)，全球的新员工有二营 培训。 5、部门培训： 1)岗位分配：一营实习结束或二营实习结束后，公司干 部部会与新员工沟通，先征询新员 工自己的意愿，选择客户线(客户经理)或产 品线(产品经理)，再统一召开会议，进行 电视会议，以面试的形式进行简短的 沟通(3 分钟时间)，最终综合个人意愿、岗位匹配 度及一线需求确定员工的岗 位。 2)华为公司的市场部分为客户线和产品线，产品线中又分为专项产品经理 (偏技术型)、全网产品经理(偏商业咨询、方案策划及推进)、投标经理、商务经 理等，后两个属于投票共享中心(部门在公司中国区总部廊坊，哪里有项目到哪 里支持)，全网产品经理属于客户解决方案拓展部(部门在公司中国区总部廊坊， 哪里有项目到哪里支持)，专项产品经理属于 XX 产品线解决方案拓展部(分配至 全国各代表处长驻)。 3)客户经理背 70%销售指标，专项产品经理背 30%销售指 标，其他岗位不背销售指标。 4)客户经理每 2 年调任一个工作地，专项产品经 理每 4 年调任一个工作地。 5)分配好部门后： (1)客户经理：直接到办事处报 道，参与项目。 人数比例 本科生：研究生≈1：5 男：女≈1：19 (2)专项产品经理：继续在 中国区总部廊坊培训 1 个月左右的产品知识，加深认识。 人数比例 本科生： 研究生≈1：6 男：女≈1：5 (3)全网产品经理：到部门参加 2 周的部门培训(廊 坊)，主要内容为商业咨询、经济分析、胶片制作及宣讲能力提升、展厅宣讲培 训等。 人数比例 本科生：研究生≈1：9 男：女≈1：1 (4)投票经理、商务经理： 到部门参加 2 周的部门培训(廊坊)。 人数比例 本科生：研究生≈1：8 男：女 ≈1：1 说明：以上数据按照 2019 届应届新员工分配结果得出，没有足够数据 支撑整个公司部门内的真实数据，仅供参考。 参考：市场部人数比例 客户经 理：产品经理≈1：1.6 6)正式进入部门后，一般由导师指导其接触并适应新工 作环境。 四、其他说明： 1、实习期 6 个月，届时转正答辩。 2、办事处实力 PK：客户经理产品经 理服务经理。 3、工作一段时间后，可以转岗(前提条件：在本部门工作中绩 效为良好)。 4、考评等级：A 、B+、B、C、D，奖金与加薪与考评结果直接挂 勾，以绩效为导向，劳动态度是最根本也是非常重要的一项指标。 5、每月最 后一个周六为公司例行加班日，年底可转换为年休假或折算为双倍工资。 6、 上班时间：09：00-12：00 14：00-18：00。 打卡时间：08：30 前、18：00 后。 相关说明：公司一般都是 09：00 开始上班，但要求 08：30 前打卡。 7、公司内部有着丰富的资源库可供查询、下载、参阅，求助平台非常便利， 可以在任何时间给任何一个相关责任人求助，并在第一时间得到回复。 不论你 是通信本专业，还是其他工科专业，甚至是外语、文学类专业，都需要学习 2 到 3 个月的通信产品知识，并须通过相应的考试，并且要在今后的工作中掌握 产品原理及性能。其实华为很重视新员工/应聘者的学习态度及学习能力，对于 新人舍得花时间、人力及资金去培养，非常宽容。 8、社会招聘：本科生要求 三年以上相关行业工作经验，研究生要求两年以上相关行业工作经验，可以由 公司员工内部推荐，通过公司统一面试即可。 华为新员工入职培训方案 2 新员工的前 6 个月的培养周期往往体现出企业对于人才培养的重视程度， 但许多企业往往只将重点放在前 15 天，导致力新生代员工的离职率高峰出现在 入职第 6 个月到 1 年，让企业损失大量的成本，如何快速提升新员工的能力， 取决于前 180 天管理者做了什么。 第 1 阶段：新人入职，让他知道来干什么的 (3~7 天) 为了让员工在 7 天内快速融入企业，管理者需要做到下面七点： 1.给新人安排好座位及办公的桌子，拥有自己的地方，并介绍位置周围的 同事相互认识(每人介绍的时间不少于 1 分钟); 2.开一个欢迎会或聚餐介绍部门里的每一人，相互认识; 3.直接上司与其单独沟通：让其了解公司文化、发展战略等，并了解新人 专业能力、家庭背景、职业规划与兴趣爱好。 4.HR 主管告诉新员工的工作职责及给自身的发展空间及价值。 5.直接上司明确安排第一周的工作任务，包括：每天要做什么、怎么做、 与任务相关的同事部门负责人是谁。 6.对于日常工作中的问题及时发现及时纠正(不作批评)，并给予及时肯定和 表扬(反馈原则);检查每天的工作量及工作难点在哪里; 7.让老同事(工作 1 年以上)尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让 其尽快融入团队。关键点：一起吃午饭，多聊天，不要在第一周谈论过多的工 作目标及给予工作压力。 第 2 阶段：新人过渡，让他知道如何能做好 (8~30 天) 转变往往是痛苦的，但又是必须的，管理者需要用较短的时间帮助新员工 完成角色过度，下面提供五个关键方法： 1.带领新员工熟悉公司环境和各部门人，让他知道怎么写规范的公司邮件， 怎么发传真，电脑出现问题找哪个人，如何接内部电话等; 2.最好将新员工安排在老同事附近，方便观察和指导。 3.及时观察其情绪状态，做好及时调整，通过询问发现其是否存在压力; 4.适时把自己的经验及时教给他，让其在实战中学习，学中干，干中学是 新员工十分看重的; 5.对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更高的期望，要点： 4C、反馈 技巧。 第 3 阶段：让新员工接受挑战性任务 (31~60 天) 在适当的时候给予适当的压力，往往能促进新员工的成长，但大部分管理 者却选了错误的方式施压。 1.知道新员工的长处及掌握的技能，对其讲清工作的要求及考核的指标要 求; 2.多开展公司团队活动，观察其优点和能力，扬长提短; 3.犯了错误时给其改善的机会，观察其逆境时的心态，观察其行为，看其 的培养价值; 4.如果实在无法胜任当前岗位，看看是否适合其它部门，多给其机会，管 理者很容易犯的错误就是一刀切; 第 4 阶段：表扬与鼓励，建立互信关系(61~90 天) 管理者很容易吝啬自己的赞美的语言，或者说缺乏表扬的技巧，而表扬一 般遵循三个原则：及时性、多样性和开放性。 1.当新员工完成挑战性任务，或者有进步的地方及时给予表扬和奖励，表 扬鼓励的及时性; 2.多种形式的表扬和鼓励，要多给他惊喜，多创造不同的惊喜感，表扬鼓 励的多样性; 3.向公司同事展示下属的成绩，并分享成功的经验，表扬鼓励的开放性; 第 5 阶段：让新员工融入团队主动完成工作(91~120 天) 对于新生代员工来说，他们不缺乏创造性，更多的时候管理者需要耐性的 指导他们如何进行团队合作，如何融入团队。 1.鼓励下属积极踊跃参与团队的会议并在会议中发言，当他们发言之后作 出表扬和鼓励; 2.对于激励机制、团队建设、任务流程、成长、好的经验要多进行会议商 讨、分享; 3.与新员工探讨任务处理的方法与建议，当下属提出好的建议时要去肯定 他们; 4.如果出现与旧同事间的矛盾要及时处理; 第 6 阶段：赋予员工使命，适度授权(121~179 天) 当度过了前 3 个月，一般新员工会转正成为正式员工，随之而来的是新的 挑战，当然也可以说是新员工真正成为公司的一份子，管理者的任务中心也要 随之转入以下 5 点： 1.帮助下属重新定位，让下属重新认识工作的价值、工作的意义、工作的 责任、工作的使命、工作的高度，找到自己的目标和方向; 2.时刻关注新下属，当下属有负面的情绪时，要及时调整，要对下属的各 个方面有敏感性;当下属问道一下负面的、幼稚的问题时，要转换方式，从正面 积极的一面去解除他的问题，管理者的思维转换; 3.让员工感受到企业的使命，放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策 和领导意图等，聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正确和高效沟通、聚焦绩 效提升和职业素质; 4.当公司有什么重大的事情或者振奋人心的消息时，要引导大家分享;要求： 随时随地激励下属; 5.开始适度放权让下属自行完成工作，发现工作的价值与享受成果带来的 喜悦，放权不宜一步到位; 第 7 阶段：总结，制定发展计划(180 天) 6 个月过去了，是时候帮下属做一次正式的评估与发展计划，一次完整的 绩效面谈一般包括下面的六个步骤： 1.每个季度保证至少 1~2 次 1 个小时以上的正式绩效面谈，面谈之前做好充 分的调查，谈话做到有理、有据、有法; 2.绩效面谈要做到：明确目的;员工自评(做了哪些事情，有哪些成果，为成 果做了什么努力、哪些方面做的不足、哪些方面和其他同事有差距); 3.领导的评价包括：成果、能力、日常表现，要做到先肯定成果，再说不 足，再谈不足的时候要有真实的例子做支撑(依然是反馈技巧); 4.协助下属制定目标和措施，让他做出承诺，监督检查目标的进度，协助 他达成既定的目标; 5.为下属争取发展提升的机会，多与他探讨未来的发展，至少每 3-6 个月给 下属评估一次; 6.给予下属参加培训的机会，鼓励他平时多学习，多看书，每个人制定出 成长计划，分阶段去检查; 第 8 阶段：全方位关注下属成长(每一天) 度过了前 90 天，一般新员工会转正成为正式员工，随之而来的是新的挑战， 当然也可以说是新员工真正成为公司的一份子。 1.关注新下属的生活，当他受打击、生病、失恋、遭遇生活变故、心理产 生迷茫时多支持、多沟通、多关心、多帮助; 2.记住部门每个同事生日，并在生日当天部门集体庆祝;记录部门大事记和 同事的每次突破，给每次的进步给予表扬、奖励; 3.每月举办一次各种形式的团队集体活动，增加团队的凝聚力，关键点： 坦诚、赏识、感情、诚信。 搜集整理 仅供参考
6 页
593 浏览
酒店新员工入职培训方案
酒店新员工入职培训方案 一酒店意识 一、酒店意识：酒店意识是指酒店员工的言行举止应该有酒店从业人员的职业素质和 风度。它主要包括以下几方面： 1、服务意识：酒店是服务性行业，好客是此行业的最基本特点，服务是酒店的灵魂与 精华。虽然，酒店划分很多不同的部门，工作职责也多不一样，但每个部门的工作目的很 清楚，那就是为了服务宾客，为了宾客的满意，作为服务人员必须要了解宾客的需求，特 别是心理需求： （1）安全：怕被盗、火灾、被别人伤害等； （2）卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等； （3）尊敬：宾客是上帝，对宾客的最基本的尊敬应该是使用礼貌用语向客人打招； （4）高效：宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四； （5） 舒适。 所以说，美好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。服务意识还包括： 优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。 2、公关意识：包括对外推广意识（①推广自身的职业形象，每一个员工都代表这酒店 的形象，员工的形象就象酒店的广告一样，时刻被宾客注视和关注。所以说从这点上来说 也是员工仪容仪表重要性的体现；②推广酒店的产品。）、对内协调合作意识和做好本职工 作。 3、成本和效益意识：利润是酒店赖以生存的基础，成本控制是我们为自己创造发展的 空间。没有利润的酒店不是一家好的酒店，只有取得一定的经济效益，酒店才能得以生存 和发展。 4、标准意识：酒店是个比较规范的行业，每个岗位对有自己的工作程序。只有遵守相 关的标准，才能使复杂的系统简单化，使服务得以持续化、程序化，使琐碎的工作制度化。 标准化是现代酒店管理的标志，优质服务的还应该在规范的基础上加上个性化服务。 二酒店从业人员职业形象的树立 酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾 客第一印象。所以，说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。它包括： 一、 个人外表 1、制服 作用： (1)制服是为了让客人马上可以找到我们 (2)制服的设计融合了卫生和安全的因素，使用保护性的布料，利于洗涤、透气和健康 ， 特殊岗位还回使用特种面料。 (3)制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不一样，适应并配合 各部门的主题和色调。 2、制服的穿着要求： (1)确保你的制服干净，否则，立刻换掉； ⑵ 剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出； ⑶ 确保制服合身； ⑷ 常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服； (5)保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点； ⑹ 总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感。 3、穿着制服的举止： ⑴ 不要卷起外衣袖子； ⑵ 不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动； ⑶ 确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口； ⑷ 确保制服的标签没有外露； ⑸ 男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来; ⑹ 戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁。 ⑺ 不要在制服口袋里乱放东西，以免变形； ⑻ 随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。 4、工卡 ⑴ 工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方 10cm 处）； ⑵ 保持工卡的干净、清洁、没有任何污损； 3、袜子 ⑴ 要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换； ⑵ 男员工要穿黑色或深色的袜子； ⑶ 女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。 4、鞋子 ⑴ 穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的； ⑵ 确保鞋带系好，鞋是擦亮的； ⑶ 不要光脚穿鞋。 二、个人卫生：卫生意味着改善和保护健康的工作条件与环境。 1、头发 (1)男士： a、前发是否过眉 b、侧发是否过耳 c、后发是否压领 (2)女士： a、前发是否遮眼 b、侧发是否盖耳 c、后发是否披肩 (3)发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色； (4)头发是否清洁、没有头皮屑； (5)头发是否梳理整齐。 2、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。 3、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有 刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。 4、手的清洁：经常洗手，不能留长指甲，不可用颜色鲜艳的指甲油。 5、身体的清洁：每天洗澡。经常更换内衣；不能使用过浓的香水； 6、首饰：是否有带多余的首饰，是否带有耳环、手链、脚链，结婚戒指除外。 7、每天上岗必须要检查，以下几项内容： (1)洗脸和洗手； (2)刷牙、梳头； (3)清洁指甲； (4)检查衬衣是否干净，特别是袖口，衬衣和制服是否相配； (5)制服是否干净、平整； (6)检查鞋子是否干净、光亮。 三、优雅适当的举止： 1、 仪态：仪态是一种自我约束，是保持镇定自若和尊严的能力与表现。在工作中我们应 该避免以下不雅的行为： ⑴ 抠、咬指甲； ⑵ 打哈欠、伸懒腰； ⑶ 吸烟和不时的看表； ⑷ 在宾客面前吃东西或嚼口香糖； ⑸ 拍、打衣服上的污迹，用手拨弄头发，整理衣服，或在公共场合搞个人卫生； ⑹ 咳嗽、打喷嚏，不用干净纸巾和手帕吐痰； ⑺ 小声嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩脚； ⑻ 玩弄钱币、钥匙等发出叮当的声响。 2、坐姿：离座或入座时要轻，不要突然，以免弄出声音或引起宾客不必要的惊惶。 ⑴ 头：不要左顾右盼，摇头晃脑，闭目养神，频繁转头，和别人交谈时，应用眼睛关注 对方。不要将书放在桌子下面偷看，客人看到回认为你对工作没兴趣。不要将头枕在臂上或 趴在桌面上。 ⑵ 身体：身体坐端正。不要左歪右斜，不要后仰，歪向一边或趴在两侧。 ⑶ 手：双手可以放在腿上。不要双手抱头、抱膝盖、用手摸脚或腿，双手不要夹在两腿之 间。 ⑷ 脚： a 对女士而言，切忌两腿分开，这是不雅观的； b 不要晃动你的双腿，以免引起不必要的误会； c 不要让宾客看到你的鞋底； d 不要用脚踏着物品，不要将脚抬得太高。 3、站姿：优美而典雅的站立姿态，是体现酒店从业人员自身素养的一个方面，是体现酒 店从业人员仪表美的起点和基础。 ⑴ 表情：双目平视前方，下领微收，嘴微闭，面带笑容。 ⑵ 头部：保持正直，眼睛不斜视。 ⑶ 身体：挺胸、收腹、两肩自然放平后张、脖子贴紧衣服领子。不要靠在墙壁、餐台、柜台、 柱子或其他物体上。 ⑷ 手：双臂放松，自然下垂。双手放在腹前交叉，左手放在右手上。控制好双手，不要插 在口袋里或插在腰上，不抱胸，不搓脸，不弄头发。 ⑸ 脚：从正面看，两脚跟相靠，脚尖并拢，身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及 头部，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑，双腿并拢直立。 ⑹ 站立：不能自由散漫，不能背对宾客，应注意周围的宾客，随时准备提供服务。 除了基本的方法和要求外，由于服务员有男有女，具体有稍不一致的区别： ⑴ 男服务员：左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽， 以 20 厘米左右为合适， 两脚尖向正前方，身体重心落于两脚 间，身体直立。双手放在背后交叉，右手放在左手上， 挺胸收腹。 ⑵ 女服务员：双脚脚尖并拢，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，通过变化身 体的重心来减轻长久站立后的疲劳。双手交叉于腹前， 左手放在右手上。 4、走姿：人的行走姿态是一种动态的美，服务员在工作中，经常处于行走的状态中。要 能给客人一种标准的动态美感，可以说是让客人得到了精神上的享受。 ⑴ 表情：双目平视前方，下领微收，嘴微闭，面带笑容。 ⑵ 头部：保持正直，眼睛不斜视。 ⑶ 身体：挺胸、收腹、两肩自然放平、脖子贴紧衣服领子。 ⑷ 手：手臂伸直放松。手指自然弯曲。双臂自然前后摆动，摆动的幅度为 35 厘米左右， 双臂外开不要超过 20 度。 ⑸ 脚：行走时身体重心稍向前倾，重心落在双脚掌的前部，由大腿带动小腿向前迈进。 脚跟先接触地面．着地后保持身体重心送到前脚，使身体前移。行走路线要成为直线，而 不能走出两条平行线。步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求，由于服务工作的性质所 决定，服务员在行走时要保持一定的步速。步速是行走速度，以一分钟为单位，男服务员 应定 110 步，女服务员应走 120 步，较好的步速反映出服务员主动积极的工作态度，是客 人乐于看到的。步幅是每走一步前后脚之间的距离，男服务员的步幅在 40 厘米左有为宜， 女服务员的步幅在 30 厘米左右即可。 5、身体语言： ⑴ 身体语言揭示了我们的真情实感； ⑵ 我们必须确保我们的身体语言向宾客发出的信息是我们乐于效劳，否则宾客回感到不 受欢迎和不自在； ⑶ 我们必须观察宾客的身体语言，去确定他们是否满意，是否需要我们提供更多的帮助。 ⑷ 在工作中，我们要避免以下身体语言： a、双臂交叉胸前； b、把双手插到衣服口袋里； c、低头弯腰走路。 6、微笑和目光： ⑴ 微笑的含义： a、见到宾客很高兴 b、宾客是受欢迎的 c、祝愿宾客有愉快的一天 d、我可以帮助你 ⑵ 保持自然地和宾客目光接触。目光表明： a、我在仔细听你说 b、我没有想其他的事情 c、我对你说的感兴趣 d、我愿意随时效劳 (3)每天在工作中必须进行的自我检查： a、你的背是否笔直，姿势是否端正？ b、你的微笑是否足够，眼睛是否炯炯有神？ c、你脸上的表情是否友善和平易近人？ d、你同宾客讲话时，是否有目光接触？ 7、个人风度的表现： ⑴ 表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等； ⑵ 同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每一个人。 ⑶ 不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重，不要急于做出判 断； ⑷ 同情他人，以正面积极的态度对待他人与事； ⑸ 检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。 8、谈吐： ⑴ 学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑： a、找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。 b、请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。 c、不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。 d、如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。 ⑵ 控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很 配合其他人的音量。 ⑶ 忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。 9、工作中容易引起误解的举止： ⑴ 在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等 ⑵ 开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等 ⑶ 背对着客人 ⑷ 和宾客交谈手势过大 ⑸ 说话声音过大或过小 ⑹ 不时的看表。
5 页
560 浏览
新员工入职及常规性培训方案(初步培训)
新员工入职及常规性培训方案（初步培训） 序号 培训主题 培训对象 培训讲师 培训课时 培训形式 1 企业简介、企业文化 新进员工 10 分钟 内部培训 2 员工手册 新进员工 15 分钟 内部培训 3 OA 使用及注意事项 新进员工 1 小时 内部培训 4 企业邮箱的使用 新进员工 15 分钟 内部培训 5 审批权限与流程、行政人事审批流程 新进员工 30 分钟 1 培训时间 新入职员 工达 3 人 后统一组 织实施， 不足 3 人 则 2 个月组 织一次。 新员工入职 一周内 新员工入职 一周内 新员工入职 一周内 备注 员工培训签到表 附件一 部门: 培训日期/时间： 培训地点： 参加培训人数： 培训讲师： 培训内容： 受训人员签名： 未出席人员并附跟踪（原因）： 备注： 培训负责人： 2
2 页
447 浏览
新员工入职培训方案
新员工入职培训方案 一、 培训目的 为了让新员工尽快的了解本公司的相关制度，融入本公司的企业文化，树立统一的公 司价值理念，为日后胜任各自的岗位打下坚实基础。 二、培训内容 企业文化，企业产品知识及应用领域，企业管理制度，品质管理，生产安全。其中， 企业文化、企业产品知识及应用领域，企业管理制度这部分的内容主要是以 PPT 的形式对 新员工进行展示，包括公司的简介，企业文化，企业产品介绍等内容的讲解。 三、培训的意义 3.1 了解企业产品、理解企业文化，为日后快速融入团队做好基础； 3.2 树立良好的品质意识，进行精艺生产； 3.3 接受培训，可减少工作中的失误。 3.4 安全生产。上岗前操作培训能使新手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率 和技能。 四、培训纪律要求 4.1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），不得擅自缺席。 4.2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 4.3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4.4.培训时手机关机或静音，要保持安静。不可窃窃私语，注意力要集中。 4.5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派， 一切不利于团结的事，一律禁止。 4.6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情 况处罚。 4.7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 五、培训时间 ：3 天 六、培训地点 ：三楼会议室、生产车间 七 、培训 人员 ：人事行政部、品质主管、生产部门主管 八 、培训安 排 （见下表） 课程内容 主讲人 课时 培训 培训地点 考核方式 三楼会议 笔试、现场提 室 问 三楼会议 笔试、现场提 室 问 现场 笔试、现场提 方式 新员工互相认识、企业 文化、产品介绍、 人事行政部 一天 内训 企业各项管理制度 品质管理 生产部门岗位操作培 品质主管 部门主管 3 小时 3 小时 内训 内训 训、6S 管理体系、生产 问 安全意识 岗位现场操作（实 生产主管 一天 实操 生产车间 习） 说 明 ： 入 职 培 训 结 束 后 ， 需 参 加 考 试 。考 试 及 格 后 ， 方 视 为 培 训 合 格 ； 如 培 训 考 试 成 绩 不 合 格 可进行再次培训或直接予以辞退。
2 页
403 浏览
新员工入职培训方案 (新密市环新生活垃圾处理有限公司)
新密市环新生活垃圾处理有限公司 新员工入职培训方案 一、目的 为了使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的企 业文化，使新员工明确自己的岗位职责，帮助新员工适应工作群体和规范，鼓 励新员工形成积极的态度，规范公司员工管理，特制定本方案。 二、适用范围 本方案适用于本公司全体新入职员工。 三、培训期间 新员工入职培训期从 6 月 18 日—6 月 22 日共计 5 天。 四、培训材料 员工培训手册 五、培训内容 1.企业概况； 2.安全知识教育培训； 3.制度规范； 4.公司考勤管理制度及请休假相关办理流程； 5.薪金待遇； 6.公司福利及社会保险等； 7.职业发展信息，晋升机会等； 8.详细讲解设备及工艺流程等； 9.安排近期工作任务； 10.回答新员工提出的问题； 11.培训考核。 五、培训流程 1.6 月 17 日填写入职信息，建立个人档案，发放培训材料。 2.6 月 18 日 08：00—11：40 由田坤讲述企业概况，包括企业的历史、理念、愿景、企业 文化、组织架构、主要业务、行业前景等； 11：40—12：00 回答新员工关于上午所讲内容提出的问题。 14：00—17：40 由田坤讲述公司制度规范、奖惩条例、行为规范、考勤管 理制度及请休假相关办理流程，绩效考核等； 17：40—18：00 回答新员工关于下午所讲内容提出的问题。 3.6 月 19 日 由车间主任带领新员工参观厂区，简单介绍设备及工艺流程等，并对新员 工进行安全知识教育培训，包括消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等 让员工熟知安全操作规程，培养新员工安全理念。 4.6 月 20 日 08：00—12：00 由李明亚讲解分选车间设备及工艺流程，并回答员工提 出的问题； 14：00—18：00 由刘楠讲解造粒车间和热解气化车间设备及工艺流程， 并回答员工提出的问题； 5.6 月 21 日 由白伟讲解厌氧发酵车间设备及工艺流程，设备安全使用规范等，并回答 员工提出的问题； 6.6 月 22 日 08：00—12：00 由马亚鹏讲解生产车间所有电路控制及走向，并回答员 工提出的问题； 14：00—17：00 由胡建军讲解制砖车间设备及工艺流程，并回答员工提 出的问题； 17：00—17：30 对新员工进行培训考核。 17：30—18：00 由车间主任安排近期工作任务，培训结束。 六、培训考核 培训考核进行书面考核形式，通过考核测试考察受训人员对培训知识或技 巧的应用，考核成绩作为今后定岗的重要依据。 七、培训结束 培训结束后将新员工根据能力、技能、考核成绩分配岗位。
2 页
461 浏览
新员工入职培训方案
新员工入职培训方案 一、培训目的： 1.使新员工全方位的了解企业环境，认同并公司的企业文化，坚定自己的 职业选择，理解并接受公司的规章制度和行为规范； 2.使新员工明确自己的工作目标和岗位职责，掌握工作程序和工作方法， 尽快进入岗位角色。 二、培训周期及时间安排： 新员工入职培训周期为入职当月一次，将当个月以内新入职的员工进行 集中培训。培训时间为1.5个小时。 三、培训对象： 新入职员工 四、培训讲师： 人力资源部员工 五、培训方式： 人力资源部制定培训计划和方案并组织实施，由企业内部培训师采用集 中授课、讨论的形式进行培训。 六、培训内容： 1．企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、公司品牌与 经营理念、公司企业文化、公司未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、 人员结构等； 2．员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等； 3．入职须知：入职程序及相关手续办理流程； 4．财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程、办公设备的申领使用等； 5．人事制度：薪酬体系、福利待遇政策（休假等）、绩效考核培训等； 6．职业生涯规划：将职务分为管理、技术、业务三个系列，建立三条通道； 7．安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等； 七、培训工作流程： 1.培训组根据新入职员工的规模情况确定培训时间，拟定培训具体方案， 填写《新员工入职培训计划》报送相关部门； 2.培训组负责与各公司及相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作， 包括人员协调组织、场地的安排布置、培训讲师的沟通安排、课程的调整及进度 推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等； 3.培训组负责在每期培训结束当日对新员工进行反馈调查，填写《新员工 入职培训效果反馈调查表》，并汇总分析新员工反馈的意见，总结出对培训课 程及授课讲师的改进参考意见； 4.培训组在新员工培训结束后一周内，提交该期培训的总结分析报告，报 领导审阅。 八、培训课程具体安排： 培训时间 培训方法 培训重点和目的 培训内容 讲授法 让新员工了解企业，让企业雄厚的 实力深入员工心中 企业概况 讲授法 让新员工了解企业的管理条例，尽 早的融入到文明规范的企业中 员工守则 讲授法 让新员工了解员工入职的流程，使 新员工能够顺利的完成入职前的准 备工作 入职须知 讲授法 让新员工了解企业的薪酬体系、福 利待遇政策，绩效考核和培训相关 制度等，达到企业让员工满意，员 工让企业满意的目的 人事制度 讲授法 让新员工了解费用报销程序和相关 手续办理，及办公设备的申领使用 等，以方便员工顺利投入工作 财务制度 讲授法 对新员工进行安全思想的灌输，以 便日后在工作中能够一直保持着一 颗对企业、对个人安全负责的心 安全知识 讲授法 让新员工对自己的职业有一个很好 的规划，使员工时刻对工作充满热 情 员工职业生 涯规划
3 页
404 浏览
新员工入职培训方案
新员工入职培训方案 1.0 目的 为了使新入职员工快速融入公司企业文化，树立统一的价值观、行为模式，了解公司相关制度 培养良好的工作心态和职业素质，为胜任本职岗位打下坚实基础。 1.1 减少新入职员工焦虑和压力； 1.2 降低员工流动； 1.3 缩短新员工达到熟练程度的时间； 1.4 帮助新员工学习公司价值观、企业文化以及期望； 1.5 鼓励新员工树立积极的态度； 1.6 帮助新员工适应工作群体和规范。 2.0 入职培训内容 2.1 公司发展历史、公司业务、企业文化； 2.2 公司组织架构、部门设置及部门职责及业务范围，主要领导介绍和分管工作； 2.3 公司薪酬、福利介绍； 2.4 公司发薪程序，如何发放； 2.5 职业发展信息(晋升机会、职业通道等) 2.6 员工手册、公司有关政策，程序、财务制度及相关流程； 2.7 公司通讯录、办公用品工具发放等； 2.8 参观公司办公设施、施工现场和各部门办公场所。 3.0 入职培训共分为 1.5 天，具体培训时间如下： 时间 地点 第一天 8:30-10:30 培训内容 培训部门 培训负责人 备注 1、公司的发展历史、公司业务、 会议室 企业文化；2、公司组织架构 图、部门设置、部门职责、主要 领导介绍及分管工作；3、观看 公司宣传片。 11:00-12:00 参观公司施工现场以及各部 门、宿舍、饭堂等，安排员工午 餐 13:30-15:30 员工手册、行为规范等 16:00-17:30 公司福利制度、薪酬制度、财务 制度、工作说明书等 第二天 考试 8:30-9:30 9:30-12:00 与所属部门同事、领导认识， 并安排工作事项、回答新员工 提出的问题等。 1 4.0 所需资料 4.1 公司简介、公司发展历史、企业大事件； 4.2 企业文、企业标识及含义； 4.3 公司组织架构图、部门职责、主要领导照片及分管工作； 4.4 员工手册，新入职员工每人发放一本并签字存档，离职时交回公司； 4.5 岗位说明书； 4.6 其他需要培训内容：企业价值观、团队精神等。 5.0 到岗后培训流程 5.1 到岗第一天 5.1.1 到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来； 5.1.2 介绍新员工认识本部门员工； 5.1.3 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定； 5.1.4 新员工工作描述、职责要求，本部门工作流程； 5.1.5 讨论、安排新员工的第一项工作任务； 5.1.6 派老员工陪新员工到饭堂吃第一顿午餐. 5.2 到岗后第六天 5.2.1 一周内，部门经理(员工直接主管)与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工 作中出现的问题，回答新员工的提问。 5.2.2 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标； 5.2.3 设定下次绩效考核的时间； 5.3 到岗后第十五天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期以来来的表现，填写评价表 5.4 到岗第三十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表 ， 并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 6.0 在岗培训 6.1 在岗培训实行导师制，新员工到岗后，直接主管要安排指定一名知深老员工作为新员工的 导师，实行“一对一”的辅导； 6.1 培训内容：主要是岗位应知会知识，设备操作基本技能和生产、工艺基本流程和标准； 6.3 新员工在岗培训期为一个月，特殊情况可以适当延长或缩短培训期。 2
2 页
400 浏览
新员工入职培训方案
员工入职培训方案 一、培训目的： 1、使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业 文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范。 2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程 序和工作方法，尽快进入岗位角色。 二、培训教材：《员工手册》 三、培训内容： 1、企业概况 公司介绍、企业文化、组织结构、业务范畴 2、入职须知 入职程序及相关手续办理流程 3、部门职责 行政部、财务部、销售部、售后部、零部件、客户关系部 4、相关制度 考勤制度、薪资制度、福利制度、奖惩制度、财务制度 5、安全卫生管理（5S 管理） 6、职业素养培训 7、职业礼仪培训 四、培训考核 考核分为书面考核和应用考核，书面考核由培训部直接以试卷形式考核，应用考核由 部门负责人根据员工在实习期的表现予以考核，两者都达标者方可录用。
1 页
450 浏览
热门推荐
21766 阅读
3 页
787 阅读
18 页
754 阅读
62 页
1787 阅读
31 页
804 阅读
10 页
