EMBA管理培训游戏
管理培训游戏 管 理 游 戏 团队游戏 一、拍手游戏 适合人数：40 人以下 游戏时间：20 分钟 游戏类型：团队、教练技术、倾听 游戏操作： 1、首先将学员分成 3 到 4 组，所有学员在游戏过程中都必须闭上眼睛 2、由第一组开始，第一组全部学员开始拍手，通过倾听使第一组拍手的节奏逐步的一致； 3、第一组的拍手节奏保持一致后，第二组全部学员开始拍手，第二组拍手必须在第一组两次拍手之间拍 两下，直到第二组的拍手节奏一致； 4、第二组的拍手节奏保持一致后，第三组全部学员开始拍手，第三组拍手必须在第一组两次拍手之间拍 四下，直到第三组的拍手节奏一致； 5、以此类推，第四组拍 6 下。。。。。。 讨论：如果要想使所有的节奏保持一致，需要团队具备什么条件才可以实现？ 二、同心协力 这是一个很有意思的游戏，它可以调动参与者的兴趣，并且能让他们从游戏中体会友谊和协作的乐趣。另 外，这个游戏还可以在培训中场或结束时使用，既可以活跃课堂气氛，还能帮助学员放松神经，增强学 习效果。 游戏规则和程序 1.将学员分成几个小组，每组在 5 人以上为佳。 2.每组先派出两名学员，背靠背坐在地上。 3.两人双臂相互交叉，合力使双方一同站起。 4.以此类推，每组每次增加一人，如果尝试失败需再来一次，直到成功才可再加一人。 5.培训者在旁观看，选出人数最多且用时最少的一组为优胜。 相关讨论 1.你能仅靠一个人的力量就完成起立的动作吗？ 2.如果参加游戏的队员能够保持动作协调一致，这个任务是不是更容易完成？为什么？ 3.你们是否想过一些办法来保证队员之间动作协调一致？ 总结 1.别看这个游戏简单，但是依靠一个人或几个人的力量是不可能完成的。因为在这个游戏中 ，大家组成 了一个整体，需要全力配合才可能达到目标。它可以帮助学员体会团队相互激励的含义，帮助他们培养团 队精神。 2.另外，这个游戏还考验每个小组的领导者，看他怎么指挥和调动队员。因为这个游戏不但需要大家通力 合作，还需要每个参与者的密切配合。如果步调不一致，大家的力气再大也不可能顺利完成。这种情况下， 作为小组的领导者，应该想一些办法来解决这个问题。比如可以让大家以他马首是瞻，跟随他的动作；更 有效的就是想出一个口号，既可以鼓舞士气又能统一大家的节奏。 3.无论队员还是领导者都应该明白，任何一个人的不配合都会对小组的行动产生负面效果 。 因此，培训 者应注意，在游戏结束后，要帮助完成效果不好的小组找出原因。帮助他们树立团队意识，引导他们总结 自己的失误。这对学员的素质提高有很大帮助。 参与人数：5 人以上一组为佳 时间：5～10 分钟 场地：空地 应用： (1)了解团队协作的重要性 (2)增强团队成员的归属感 (3)激发学员的奋斗精神 三、赢得客户 形式：人数不限 类型：团队建设 时间：讲师可自行确定 材料：（讲师用）小绒毛玩具、乒乓球、小塑料方块各 1 个，将以上材料装在一只不透明的包里 场地：室内外约 6 平方米的空间 活动目的：*让学员体会团队共同合作完成任务时的合作精神 *让学员体会团队是如何选择计划方案以及如何发挥所有人的长处的 *让学员感受团队的创造力 操作程序：1、将学员分成小组，每组不少于 8 人，以 10-12 人为最佳 2、讲师让学员站成 1 个大圆圈，选其中的 1 个学员作为起点 3、讲师说明：我们每个小组是一个公司，现在我们公司来一位“客户”（即绒毛玩具、乒乓球等）。它要 在我们公司的各个部门都看一看，我们大家一定要接待好这个客户，不能让客户掉到地下，一旦掉到地 下，客户就会很生气，同时游戏结束。 4、“客户”巡回规则如下： A）“客户”必须经过每个团队成员的手游戏才算完成 B）每个团队成员不能将“客户”传到相邻的学员手中 C）讲师将“客户”交给第一位学员，同时开始计时 D）最后到拿“客户”的学员将“客户”拿给讲师，游戏计时结束 E）3 个或 3 个以上学员不能同时接触客户 F）学员的目标是求速度最快化 5、讲师用一个“客户”让学员做一个练习，熟悉游戏规则。真正开始后，讲师会依次将 3 个”客户“从包 中拿出来递给第一位学员，所有”客户“都被最后一位客户传会讲师手中时游戏结束。 6、此游戏可根据需要进行 3 至 4 次，每一次开始前让小组自行决定用多少时间。讲师只需问”是否可以更 快“即可。 有关讨论：*刚才的活动中，哪些方面你们对自己感到满意？ 可能答案：试用了多种方法；大家能同心协力；每个人都积极发表意见‘’‘ ’‘’ *刚才的活动中，哪些方面觉得需要改进？ 可能答案：一开始思想没有放开，有些局限；没有充分了解游戏规则；过于急于求成。 *这活动让你们有什么体会？ 可能答案：成功需要团队所有成员的参与和配合 游戏总结： *要想赢得客户，企业的每个部门都要相互支持和合作。 *销售的成功并不是销售部门的事情，要取决于全公司的支持 *要想在激烈竞争的环境中赢得客户，发挥团队的创造力是非常重要的。 *创造力的发现需要尝试和每个人的支持 *团队的创造力决定团队的质量和前景 沟通游戏 一、扑克牌游戏 目的：模拟部属与领导之间的沟通能力 游戏规则： 1、7 人为一组，分三排就座，第一排位置为 A，第二排位置为 B、C，第三排位置分别为 D、E、F、G。每排人只 可以看到前面的人，但不可以看到后排的人。A 是团队领导者，B、C 是团队领导者 A 的直接下属，D、E 是 B 的直接下属，F、G 是 C 的直接下属。 2、每个角色都有一个信封，信封里有任务单和四张扑克牌。任务单里会描述本次游戏的任务和规则。 3、每组需要共同完成任务，如果完成任务举手示意。 4、游戏时间 30 分钟。 思考题 1、为什么失败（成功）？ 2、中高层在执行过程中犯了什么错误？ 3、基层干部在执行过程应该扮演什么角色？ A 的任务单 你现在属于一个团队（组织结构如下图所示），A 是你自己的职位（团队领导者），B、C、D、E、F、G 都是你 的下属（其中 BC 是你的直接下属） 游戏规则： 不能讲话，如有不清楚的地方，请举手； 不能让别人看到你手上的扑克牌； 可以同直接下属 B、C 进行信息交流，但只能采用写纸条的方式交流； 可以同直接下属 B、C 换牌，但每次只能换一张，而且你手上始终应持有四张牌(交换过程除外)； 不能同直接下属以外的任何人越级交流和换牌。 游戏任务： 请在 30 分钟时间内，采用规则允许的办法，将你所有下属手中的扑克牌置换成同一花色或同一数字。 B/C 的任务单 你现在属于一个团队（组织结构如下图所示），B/C 是你自己的职位，A 是你的上级， C/B 是你的同级 、 DE/FG 都是你的下属 游戏规则： 不能讲话，如有不清楚的地方，请举手； 不能让别人看到你手上的扑克牌； 可以同上级 A 和直接下属 DE/FG 进行信息交流，但只能采用写纸条的方式交流； 可以同上级 A 和直接下属 DE/FG 换牌，但每次只能换一张，而且你手上始终应持有四张牌(交换过程除外)； 不能同直接上下级以外的其他任何人交流和换牌。 D/E 的任务单 你现在属于一个团队（组织结构如下图所示），D/E 是你自己的职位，B 是你的上级， E/D 是你的同级 游戏规则： 不能讲话，如有不清楚的地方，请举手； 不能让别人看到你手上的扑克牌； 可以同上级 B 进行信息交流，但只能采用写纸条的方式交流； 可以同上级 B 换牌，但每次只能换一张，而且你手上始终应持有四张牌(交换过程除外)； 不能同直接上级以外的其他任何人交流和换牌。 F/G 的任务单 你现在属于一个团队（组织结构如下图所示），F/G 是你自己的职位，C 是你的上级， G / F 是你的同级 游戏规则： 不能讲话，如有不清楚的地方，请举手； 不能让别人看到你手上的扑克牌； 可以同上级 C 进行信息交流，但只能采用写纸条的方式交流； 可以同上级 C 换牌，但每次只能换一张，而且你手上始终应持有四张牌(交换过程除外)； 不能同直接上级以外的其他任何人交流和换牌。 二、肢体语言 没有肢体语言的帮助，一个人说话会变得很拘谨，但是过多或不合适的肢体语言也会让你这 个人让人望 而生厌，自然、自信的身体语言会帮助我们的沟通更加自如。 游戏规则和程序 1.将学员们分为 2 人一组，让他们进行 2～3 分钟的交流，交谈的内容不限。 2.当大家停下以后，请学员们彼此说一下对方有什么非语言表现，包括肢体语言或者表 情，比如有人老 爱眨眼，有人会不时地撩一下自己的头发。问这些做出无意识动作的人是否注意到了这些行为。 3.让大家继续讨论 2～3 分钟，但这次注意不要有任何肢体语言，看看与前次有什么不同。 相关讨论 1.在第一次交谈中，有多少人注意到了自己的肢体语言？ 2.对方有没有什么动作或表情让你觉得极不舒服，你是否告诉他了你的这种情绪？ 3.当你不能用你的动作或表情辅助你的谈话的时候，有什么样的感觉？是否会觉得很不舒服？ 总结 1.人与人之间的交流是两个方面的：一方面是语言的，另一方面是非语言的，这两个方面互为补充，缺一 不可。有时候非语言传达的信息比语言还要更加精确，比如如果一个人不停的向你以外的其他地方看去， 你就可以理解到他对你们的谈话缺乏兴趣，需要调动他的积极性了 。 2.同样，在日常的生活工作中，为了让别人对你有一个更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜欢 的动作或表情，注意用一些良好的手势、表情帮助你的交流，因为好的肢体语言会帮助你的沟通，坏的肢 体语言会阻碍我们的社交。 参与人数：2 人一组 时间：10 分钟 场地：不限 应用：（1）培训、会议活动开始前的学员相互沟通 （2）沟通技巧训练 创造力游戏 一、建房子 适合人数：8 人以上 道具：一次性筷子(每组 100 双)、橡皮筋(50 条)、记分表 时间：30 分钟 任务： 所有学员分组，每组人员 2-6 人。每组队员都要在规定的时间内，需要利用 100 双筷子去构建一个建筑物。 通过评委打分，决定该小组的胜利。 评分标准： 游戏规则： 建筑物的高度得分占总分的比重为 30%。（10 分制，由评委评分） 建筑物的美观得分占总分的比重为 20%。（10 分制，由评委评分） 建筑物的牢固得分占总分的比重为 30%。（10 分制，由评委评分） 建筑物的省材得分占总分的比重为 20%。（10 分制，由评委评分） 游戏操作步骤： 1、培训师首先向所有人员宣布任务，并宣布规则，并推选评委，评委不参与建房子的过程。 2、将 100 双筷子发给每个小组。 3、在指定的 30 分钟时间内，谁的小组得分最高，谁将获得胜利。 在游戏过程中，小组寻求其他的辅助材料，同时也可以向讲师寻求资源，本游戏中，讲师可提供的资源 就是橡皮筋，但如果小组没有主动向讲师询问并索要橡皮筋，讲师不主动提供。但如果有小组向讲师询问 并索要橡皮筋，讲师可提供，但最多提供 10 条。 一、不可能完成的任务 形式：4 人一组 时间：30 分钟 材料：卡片 地点：室内 应用： (1)分析能力 (2)创新能力 (3)交流技巧 这个游戏能训练人们在最困难的情况下，如何发散思维，开动脑筋将问题解决，完成那些“不可能完成 的任务”。研究发现，能解决这类问题的人不仅有较高的智商，更重要的是他们的情商更高，使他们接受 信息和传递信息的能力高于他人，在这个游戏中你将体会到这点。 游戏规则与程序 1.把受训者分组，每组 4 人，然后发给每组一个任务卡。每张卡上写着一件商品的名字以及它应卖给的特 定人群。要注意，这些人群看起来应不需要这些商品，实际上应该完全拒绝这些商品。比如向非洲人销售 羽绒服，向爱斯基摩人销售冰箱等。总之，每个小组面临的挑战是，销售不可能卖出的商品。 2.每个小组应根据任务卡的要求准备一条 30 秒的广告语，用来向特定人群推销商品。该广告应注意以下三 点： （1）该商品如何改善特定人群的生活。 （2）这些特定人群应怎样有创造性的使用这些商品。 （3）该商品与特定人群现有的特有目的和价值标准之间是如何匹配的。 3.给每组 20 分钟的时间，按照上述三点要求写出一个 30 秒钟长的广告语，要注意趣味性和创造性。 4.其他受训者暂时扮演那个特定人群，认真倾听该小组的广告词，应该根据广告能否打动他们，是否激起 了他们的购买欲望，是否能满足某个特定需求来作出判断。最后通过举手的方式，统计出有多少人会被说 服而购买这个产品；有多少人觉得这些推销员很可笑，简直是白费力气。 5.选出优胜的一组，给予奖励。 相关讨论 1.善解人意在我们的生活和工作中扮演何种角色？做到这点是否给你带来了好处？ 2.为了与你的客户甚至是反对你的人心意相通，你需要作出哪些让步和牺牲？ 3.在推销你组的商品时，你们是怎么分析特定人群和此商品的关系的？你们是否考虑过他 们的习惯、需要、 想法和价值标准呢？ 4.你一定遇到过这种情况：有时候你的目标和他人的需要并不一致，你纵有雄心壮志却无人欣赏？在做这 个游戏之前你怎么处理的？做过这个游戏你将如何改进你的方法？ 总结 1.在这个游戏中，每个人都必须采用他人的视角。第一次是把自己看成你的目标人群，以他们的眼光看你 的产品；第二次是其他学员以卡片中特定人群的视角，倾听广告。 2.讨论一下“情商”——善解人意，以他人的价值标准和能力为基础实现自己的目标 。善于成功的驾驭这 种能力的人能够感动和影响他人。
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训练游戏集锦59项
训练游戏集锦：59 项 1、城堡攻防 讲解故事和玩法：古时候有天使、魔鬼、法师三种，天使怕魔鬼，魔鬼怕法师，法师怕天使。 他们各自的代表动作： 天使：扬翅膀，魔鬼：伸爪，法师：双手合十。 将人员分成两批，相距约 30 米，各自划定一区域作为本方的城堡，本方的说话不能让对 方听到，中间相距 5 米划两条线，作为各自的攻击发起线。 双方在自己的城堡各自商量好准备做的动作及先后次序，然后前行至攻击发起线准备，听 口令 1-2-3-开始，同时做动作。 1、按照“天使怕魔鬼，魔鬼怕法师，法师怕天使”的原则，赢的一方开始追赶输的一方， 输的一方则开始尽力逃回本方城堡，在回到本方城堡前被赢方任何人碰到身上任何部位即 成为对方俘虏，停止逃跑；等逃的一方未被俘虏的人员逃回本方城堡后，获胜方带着俘虏 回归本方城堡。然后双方重新商量好后重新开始游戏。当一方全体被俘或者游戏一定时间后， 活动停止，人多方获胜。 2、如果第一次出的动作相同，则按事先商量好的次序继续做动作，因此事先要商量好 3-5 个动作次序。分出胜负后按 1 继续游戏。 注意：如果做错动作，即自动成为对方俘虏，到对方城堡等候处理。 2、盲人闯雷阵 ★教具：实心球若干个。 ★场地布置：在 10~15 米长的前进道路上，无规则地放若干个实心球。 ★方法：每人预先选择捷径通过一次，碰球为失败，看哪个能闯过雷阵。 ★规则： 1.不允许睁眼睛看。 2.不许出声或其他暗示。 3.碰球人不许继续前进，立即将球放回原处。 要求：练习人注意开始的前后间隔，以免碰撞。 3、万花筒 比赛项目：50 人混合团体比赛 比赛规则： 所有的参赛者务必记住以下的 7 条口诀： 牵牛花 1 瓣围成圈；杜鹃花 2 瓣好做伴； 山茶花 3 瓣结兄弟；马兰花 4 瓣手拉手； 野梅花 5 瓣力气大；茉莉花 6 瓣好亲热； 水仙花 7 瓣是一家。 50 人随意站立在指定的圈内，游戏开始，主持人击鼓念儿歌，主持人的儿歌随时回停止， 当主持人喊到"山茶花"时，场内的参赛者，必须迅速包成 3 个人的圈，当喊到"水仙花"时， 要结成 7 个人的圈，"牵牛花"就只要 1 个人站好就可以，凡是没有能够与他人结成圈，或 者数字错误的，都被淘汰出局，到最后圈子里剩下的为赢家。 评：要求你的反应敏捷，动作迅速，当然记忆力要相当的好，50 个人的大游戏，难免会乱 作一团，到时候你要记得相信自己！ 奖励方法：等到圈内剩余人数到 5 人左右，游戏即停止，这剩余的人即获得个人奖。 游戏时间：每轮 15 分钟左右 游戏人数：每轮游戏人数 30-50 人 奖品数量：每轮游戏奖品数量根据实际而定（10 份以下） 4、抓手指 [目 的]集中注意力。 [方 法] 学生围成一个圆圈，面向圆心站好，然后把左手张开伸向左侧人，把右手食指垂直 放到右侧人的掌心上。 教师发出“原地踏步走”的口令后，全体踏脚步。教师可用“1、2、1”的口令调整步伐。当 发出“1、2、3！”的口令时，左手应设法抓住左侧人的食指，右手应设法逃掉，以抓住次 数多者为胜。 [规 则] 1.抢口令者抓住无效。 2.手掌不张开，抓住无效。 5、-万里长城 1、参加者围成一圈，向右转，双手搭住前面一人的双肩，要求所有人注意听一个口令（比 如叫停就停，叫跳就跳，叫坐就坐，叫坐时前一人要坐在后一人腿上，叫走就走），听到 后必须按口令做，否则受罚。 2、游戏开始，所有人听口令往前走，1-2-1，1-2-1，1-2 坐，第一次一般会有人跌倒或者 不坐下，不坐下的受罚。 3、让大家依然双手搭住前面一人双肩，但距离缩短，再试一次，所有人都坐住了，开始倒 数 10-9-8-。。。-1），站起。 4、参加者双手搭住再前面一人的双肩，再试一次，应该都能做稳了 5、活动结束可以请人谈谈感受。 6、强渡金沙江 模拟背景：生活在云南边陲金沙江边的一个少数民族，每年春江水暖的时候，都要举行声 势浩荡的传统渡江比赛，有趣的是他们的渡江工具并不是“船”而是“桥”，而且除了渡 江速度外，桥的美观度、比赛选手的配合熟练程度等都是决定胜负的重要因素，在他们朴 素的民间游戏中，包含着丰富的团队管理思想…… 活动目标： 体验统一的目标和行为规范对于团队绩效的重要性； 领导能力和创新精神的训练； 练习“分析、目标、战略、计划、分工”的工作程序； 强化团队沟通和团队合作意识； 回归自然，娱乐身心。 内容梗概： 分组：所有参赛人员每 10 人为一组，按照龙、虎、狮、豹等命名…….。 任务：每组按照组织者事先提供的各种原材料和工具（包括纸板箱、封箱带、百得胶等）， 自行设计、制作两座相同的桥，并以这两座桥作为“渡江”工具，渡过规定宽度的“金沙 江”。其中，所用原材料和工具较少、制作时间较短、“渡江”速度较快、桥身强度及美观度 较高、计划性较好、队员的分工配合较优的组获得优胜。 渡江要求：同组的 10 个人全部站在 A 桥上，然后把 B 桥移到 A 桥前，10 个人再全部转移 到 B 桥上，……如此不断前进。过程中桥不能塌陷、任何人不得从桥上下来…… 7、抛接小熊 活动内容：在一片空场地所有的人围成一圈，上一个抛手询问下一个目标传递者：“准备 好了没有”，在接的人应答准备好之后，将球抛出，抛出后双手抱胸，依次类推，直到所 有的人传接一次为止，计时；在规则熟知后，快速传接一圈， 计时；再次开始，此时有不断的布熊玩具（20 个）被抛入场中，看有多少个小熊是按照最 后顺序归到最后者？ 活动目的：流程的熟悉，可以增加工作效率； 在外界环境变化，多线程工作中的处理工作能力； 活动道具：球；布玩具 20 个 8、盲人运球 任务：由队长指挥队员将红桶中的球全部运到蓝桶中。注意，整个过程中队员的手不能接 触球；不能移动桶，可使用场地内的物品。 规则：（以 15 人为例） 15 人中选 1 人为队长，站在指定位置； 选 2 人作副队长，站在距离队长 10 米远的位置； 其余 12 人，每 3 人一组；站在距副队长 5 米位置，面向队长，横排站立；两两双腿绑在一 起，蒙住双眼。 在每组人身后 1 米处放置一黄桶，桶中装有 30 只乒乓球； 在每组人侧前 1 米处放置两组工具。 在副队长和队长中间的位置放置两只蓝桶。 所有队员准备就绪，将任务卡交给队长。活动开始。 道具：4 个纸杯，8 个匙，8 双筷子，4 把叉，1 张任务卡。1 张题目卡（可作为副队长的干 扰项目） 9、龙马传奇 模拟背景：一个阳光灿烂的季节，一群来自现代化都市的职业探险家走入一片陌生而美丽 的土地：四周群山环抱，草木森森，而眼前是一望无际的湖水……他们向往湖中那座神秘 的小岛，他们要在岛上燃起炊烟、支起帐篷、享受沉静在湖光山色中的生活，但是，他们首 先必须抓紧时间，在天黑以前用有限的原材料和工具扎一只竹筏，作为登岛的交通工具… … 活动目标： 体验统一的目标和价值观对于团队绩效的重要性； 培养员工的创新精神； 练习“分析、目标、战略、计划、分工”的工作程序； 培养员工团队沟通和合作技巧； 回归自然，娱乐身心。 内容梗概： 同舟共济：各小组按照组织者事先提供的原始竹料、木板、绳子等，自行设计、制作一只竹 筏，并用自制的竹筏划过规定的航道……，所用原材料和工具较少、制作及划行速度较快、 失误（有人落水）较少的队获胜。 旷野炊烟：架起土式的烧烤炉，让肉香在傍晚的空气中弥漫…… 安营扎寨：两人帐篷、三人帐篷、四人帐篷，像一簇簇鲜花散落在青青的草地上…… 篝火煽情：当篝火照亮夜空的时候，也照亮了每个人的心灵，所有的激情都在释放、燃烧… … 10、解扣 一、熟悉阶段：参加者围成一圈（人数为基数，有伤者旁观，去除首饰等），每人双手一 上一下伸展（所有人同一个手上下），站好后伸手去拉住在隔壁一人的手（一个方向一 人）。活动中任何人的手不得松开，否则将被处罚。 全体参加者双手相握后，开始想办法达到一个目的：最终恢复成单圈手拉手（相邻两人左 右手相牵）。 如人数是双数，会变成两个圈。 目的：非常类似儿时的翻绳游戏，所不同的是想要过关必须要靠团队的群策群力，依靠每 个组员的分工合作，而且你的思维方式越广，你面前的道路也就越顺利。 11、极地求生 模拟背景：1943 年初春的一天，由于一场暴风雪，你和你的团队乘坐的飞机不幸坠落在北 极圈内的一处林地，唯一可以庆幸的是团队成员都没有受伤，而且感谢上帝，你的一个队 员居然随身带着一本由美国国防部编撰的关于这一地区的信息汇总，除此之外，你们一无 所有……气温只有摄氏零下二十度，你们必须用最快的时间逃出极地…… 活动目标： 团队决策、团队合作的训练； 团队信任的训练； 团队沟通的训练； 领导能力和创新精神的训练； 回归自然，放松身心，增进感情。 内容梗概： 当你们正在筹划如何求生时，你们发现有不明身份的其他团队也在附近活动，他们可能也 是由于天气原因滞留在此的，这一情况的直接后果是：某些可能获取的求生物资变得供不 应求了…… 经过研究，你们确定了求生必须要做的两件事:A.必须在 Scheffervill 镇拿到一份关于如何 走出极地的导引图；B.必须想办法渡过 Laura 河。 你们的问题是：A、导引图被放置在一个特殊的范围内，你们必须借助某些工具才能拿到它， 而你们并没有这些工具……B、河上没有桥，但河水冰冷且水流湍急…… 当然，你们的麻烦绝对不止这些…… 12、Moving&Meeting 模拟背景：你是一名深入敌后的盟军特工，突然接到总部命令，必须尽快找到另外 7 名来 自英、法、俄等盟国的同伴，然后去执行一项绝密任务，与此同时，另外 7 人也收到了同样 的命令…问题是，你们相互之间从未谋面，你知道的只有接头地点和接头暗语…… 活动地点：昆山市玉山风景区（亭林园），或龙狮腾其它基地。 活动时间：1 天 活动目标： 体验统一的目标和行为规范对于团队绩效的重要性； 强化员工的责任意识和纪律意识； 培养员工之间的相互信任； 帮助员工认识个体的工作对于提高团队效率的重要性； 回归自然，娱乐身心。 内容梗概： 任务：每个小组按照司令部的指示，经过 4 次在指定地点的神秘接头，找到与自己同属一 个团队的同伴，而接头的唯一方式是暗语（如上句是：比尔盖茨，下句是：小李飞刀）… … 密令：出发前，每个小组的队员会领到一张行军图并领取由司令部签发的该小组“行动密 令”包裹，包裹内有 5 封密令，分别为红、白、绿、黄、蓝 5 种颜色…… 接头：打开密令，将看到司令部签发的一系列充满悬念和未知的行动指令，不过，只要每 个小组时刻牢记自己的使命、严格执行司令部的命令，胜利将离我们越来越近…… 会师：在第四次接头之后，所有队员须尽快赶到指定地点，并通过相互接过头的队员的相 互指认，使同一团队的队员集合在一起，然后欢呼，然后拥抱，然后开始新的征程…… 13、孤岛求生 孤岛：孤岛求生是将每队学员分成三组，分别安置在盲人岛 (喻基层员工)、哑人岛(中层管 理者)、健全人岛(高层决策者)。要求在规定时间内完成各自的任务并集合在一处安全的地方。 此项目强调主动沟通、信息共享的重要性，尤其是说明了主管者运用资源和决策的重要性。 珍珠岛 任务 1、器械：一双筷子、一张报纸、一段胶带，要求利用这些器械是鸡蛋从高处落下不碎。 2、数学题： ABCDE* 3------------- EDCBA A、B、C、D、E 各是几？ 3、利用一定的物理原理和器械，将所有的人集中到一个岛上 时间：20 分钟 规则： 1、岛的周围是激流，任何人和物品一旦落水都将被冲到盲人岛 2、岛的四周是松软的沙地，受力过重可能会塌陷 哑人岛 任务 1、将所有的人集中到珍珠岛 规则 1、只有哑人可以协助盲人移动 2、只有哑人可以移动木板 3、只有盲人完成了第一个任务后才能移动木板 4、哑人不得开口说话 5、岛的周围是激流，任何人和物品一旦落水都将被冲到盲人岛 盲人岛 任务 1、将一个球投入水中的一个桶中 2、所有的人集中到珍珠岛 规则 1、第一个任务完成后才能离开盲人岛 2、岛的周围是激流，任何人和物品一旦落水都将被冲回盲人岛 器械： 1、50*50cm 木台 12 个，高度 20cm 2、80*20cm 木板两块 3、木桶或塑桶一只 4、乒乓球或网球 3 只 5、一双筷子、一张报纸、一段胶带、鸡蛋一只、笔一支 6、任务卡片 团队表现：顺利完成项目。但"常人"长时间"忙于"包鸡蛋等项目，致使营救行动时间几乎用 尽。 体 会：① 盲人岛、哑人岛、常人岛各有优势，但又各有长短。各层分别相当于一个团队中的 基层、中层、决策层； ② 中层（哑人）一味向基层（盲人）寻求沟通，而缺乏向决策层（常人）的汇报、沟通。中 层对自己解决不了的问题应及时向决策层汇报； ③ 决策层（常人）被琐碎的事务所困扰，不能科学决策； ④ 基层（盲人）在整个"游戏"中很无奈，作为一个团队，明确一个团队的目标和任务是非 常重要的！ 14、快乐颂 活动目的 藉由初步的肢体接触，打破人际关系的距离 透过活动让学员可以在短时间内增进熟识度、融入课程 活动器材 室内或室外平坦的场地均可 16～50 人以内，人数不宜过少 2～5 颗软性（或毛线球）安全球（球体比足球略小，以一手可掌握为佳） 活动规则 1.一开始可由训练员或由一位学员自愿，担任『魔法师』，并发给一颗球施法 2.魔法师施法时，所有伙伴开始行进躲避，活动中只要被魔法师拿着球碰触到就会变成石 头 3.避免被魔法攻击必须找到另一位伙伴，手勾着手在原地合唱一首歌，就可以形成保护罩 ， 但歌曲如果重复就无效，一样会变成石头 4.行进期间除躲避攻击外，不可和其它人手勾手 5.过程当中，不可以跑步，只可以快步走，避免学员产生碰撞、跌倒 6.活动进行几分钟后，魔法师可改变方式，把被碰触的学员，一样变成魔法师，并给予一 颗球执行任务 活动分享 短暂的暖身活动，通常不做分享，时间也不宜过长，主要让学员情绪可以 high 起来，并投 入活动中即可 15、青蛙大战 活动目的 竞争与合作 问题分析与决策 器材场地 室内外平坦的场地均可，12～16 人一组（偶数为佳） 垫子为总人数的一半、毛线球 16 颗（与总人数相等） 边界绳两条 规则 1.在相距 6～8M 的位置，以边界绳标出起点与终点 2.请伙伴依序采 1、2、1、2 方式报数，将整组分成两小队，由一组先攻并发给一人一块垫子， 另一组采取防守并发给一人 2 颗毛线球（软球），两方各自退到起点与终点线的后面 3.攻击方自起点线后出发，前进时必须两脚一齐青蛙跳，垫子则代替荷叶，如果站立在垫 子上，则对方不可用球攻击，另外可用垫子来挡球 4.防守方必须站在线外以球攻击，在线内攻击无效 5.被击中的人员必须回到起点重来 6.计时 5 分钟，统计共有几人成功达阵，然后交换器材，攻守互换 分享重点： 1.你的小队是采取游击战还是团体战？为什么？ 2.不同的攻、守策略，导致结果有什么不同？ 3.任务中，你扮演何种角色？决定角色安排的因素是？不同角色对团队的贡献分别是什么？ 4.你的需要被注意到了吗？个人的需求是否曾被提出？团队提供了哪些协助？这和平时的 工作、生活有没有相同（或不同）的地方？比方说～ 5.过程中你看到团队或个人的表现如何？哪些是很棒的？有什么现象是平时团队忽略了？ 6.竞争对手的表现对团队会不会造成影响？是什么？ 16、心电感应 ☆这个活动可安排在熊与洞之后进行 活动目的：竞争与合作；问题分析与策略的形成 器材场地 室内外均可，12～16 人一组（偶数为佳），每组 3 个骰子、玩偶或球（等于整组 1/2 人 数） 规则 1.请伙伴依序采 1、2、1、2 方式报数，将整组分成两小队面对面坐下（中间距离两个手臂 长），拿一个玩偶置中放在队伍最尾端（大约是最后一位伸出手臂才可碰到的位置） 2.当训练员掷出单数点数，就可以抢最后面的玩偶，先得到玩偶可得一分 3.过程中不可说话，另外除排头可以看骰子点数外，其余伙伴都要闭上眼睛 5.每次得分，队伍则往前推进一格（即排头移动到最后一位的位置，第二位开始往前递补 为第一位，依此类推）；如果抢错了（偶数点抢玩偶），则到扣一分，伙伴位置排列则要 倒退回一位，位置一旦坐定，就不可改变顺序（可依情况调整规则） 7.每组有 2 次暂停的机会可运用，每位伙伴都当过排头且回复原来的位置才算获胜 变化 1.每个相对的伙伴中间均摆\放一个玩偶 2.规则同上计分方式改变如下 A﹑每个玩偶都是一分，最后一个玩偶分数是前面玩偶分数的总和（例如一共放了 6 个玩 偶，最后一个是五分其余都是一分） B﹑如果拿到半数以上玩偶，则总分可乘以 2 倍 分享重点 1.你觉得整个团队致胜的关键在于排头？排尾（抢玩偶者）？还是讯息传递者？或者你有 不同的看法？ 2.你觉得活动中那个角色是领导者？ 3.活动中团队有特定的领导者吗？或者是因为不同的任务、不同的环境、所以有不同的安排？ 实际的生活、工作经验中是否有类似的情况？ 4.当你成为排头（发号司令者），你有什么感觉？当你的角色是等待、传递讯息、行动先锋 （抢玩偶），你又是什么感受？ 5.对手的行动对你们团队的影响是？是压力还是激励？你是如何看待你的对手？ 6.竞争是否让你更有冲劲、更有行动力？ 7.是否所有人都知道看点数的重点？这在策略的形成上有没有什么影响？ 8.团队一共使用了几种方法？是否曾受到对手的影响（或启发）而改变策略？ 9.当比数相同，且只剩一分就可得胜，你们是否会赌上 1/2 获胜的机会，直接行动（抢玩 偶）再说？为什么？如同一个成熟的竞争市场，你会采取保守或主动的态度？ 17、生命之圈 活动名称 生命之圈 活动目的 观察力的训练 器材场地 12～16 人一组，每组一个呼拉圈（每个呼拉圈有三到四种颜色更好） 规则 1.每组围成一个半圆，由训练员面对伙伴手持道具，开始宣布： 现在要进行的是一个很严肃、且每个人都会面临的生命课题『生与死』 我现在用『1 代表生』、『2 代表死』（训练员开始示范 1 与 2 的表示方式） ☆训练员先将呼拉圈摆放一个位置(例如转单数圈…等)后，然后说明： 『注意看，这是 1』 ☆训练员再将呼拉圈改变摆放方式（例如转双数圈….等），然后说明：『这是 2』 2.示范完后，训练员开始变换呼拉圈的摆放方式(刚开始 2～3 次依照示范的方式，然后开 始改变，因为规则不在于此)，然后询问伙伴『这是 1 还是 2？』 3.当几位伙伴应答后，有伙伴答对时，训练员必须确认：『对！这是 1（或这是 2）』；错 误时，则告知：这是 1（或这是 2） 4.如果学员表示知道，可请他继续参与、确认，或者举手向训练员单独确认， 请学员不要直接说出答案，以尊重其它伙伴的学习权力 5.答案在每次训练员的提问方式： 当问句是：『注意看、这是 1 还是 2？』代表 1 当问句是：『这是 1 还是 2？』代表 2 分享重点 1.人们都习惯用亲眼所见来判断事情，当你所看到的规则不断被打破，你有什么感觉？是 什么让你改变原有的观察模式而找到答案？ 2.过程中，你是否较多的时间都在观看训练员每次的示范动作、其它伙伴每次的行动？问题 是否因此被解决了？你觉得自己的行动力够吗？ 3.当执着于动作、答案的对错时，你观察（发现）到什么？当找到答案后，你又观察（发 现）到什么？两者有没有不同？ 4.（过程中如果有人质疑训练员的对错时，较适合将这问题提出）当我们面对问题而无法 解答时，你是先换个方向、反问（反求）自己，还是先质疑别人？在生活、工作中，有没有 相同或类似的情形？ 5.团体中可能有某些人不气馁、不断提供答案（意见），这对你会不会造成影响？是什么？ 或者当团体越来越沉默，会不会让你更不敢开口表达？在你的生活周遭，是否有类似例子？ 6.面对生、死的议题，你是否可以豁达的看待此问题？同样的，在你的生命中，有哪些问题 是你可以从容以对的？哪些是你避免去碰触的？（这个部分可以请学员不必回答，改用写 的；如果愿意，事后可以找一位你愿意与他分享的人，彼此讨论这个话题） 18、解方程式 活动目的：学习问题分析与决策的技巧；活化目标的行动力 器材场地 12～16 人一组，每组一条约 20M 长的编织绳 规则 1.活动前依照每组人数，在绳索上取等距打上单结；每个绳结旁均由一人单手握住 2.设法用握住绳索的手，将整条绳索的结打开 3.过程中不可将绳索离手 4.不可藉助任何器具及另一只手的协助 分享重点 1.有没有伙伴一开始觉得任务不可能完成的？这样的想法对决策形成有没有什么影响？ 2.当自己的意见与他人相左时，你是如何说服其它人的认同（或被说服）？ 3.你的团队是偏重决策过程（讨论）还是实际执行？各有什么优点？透过哪些方式可以强 化团队的行动力？ 4.当你的结解开后，你是采取旁观，还是继续参与其中？现实生活中，在工作或家庭生活 你是否也采取相同的态度 19、盲人三角 活动目的：学习凝聚团队共识的方法；厘清个人目标、定位团队目标 器材场地 空旷且平坦的室内或室外场地；12～16 人一组，每组一条 30M 长的编织绳，每 人一个眼罩 规则 ☆活动前先发给每人一个眼罩，请所有伙伴戴上后，由训练员将绳索整捆任意放置于活动 场地的任一位置后，开始说明规则： 1.请伙伴设法找到绳索，并将之排列成一个正三角形（边长、角度相等），三角形顶端需朝 向训练员指定之方向 2.过程中，手不可离开绳索，确定完成时，请全体蹲下（或将绳索平放在地上） 3.如果要增加挑战性，可限制执行过程中不可说话 分享重点 1.在共同任务中，是如何确定自己的方向？三角形的方向如何确认？ 2.实际的工作经验中，你是如何协调出个人与团队目标共同的一致性？如何厘清与定位个 人＆团队目标？ 3.当三角形被放下时，是否每个人都很明确的知道自己与团队的位置、方向？或者你是存有 疑问？还是没有意见，以大家的看法为主？在你的工作团队中，是否也有类似的情形？ 4.执行或讨论的过程中有没有人对众人的意见、想法做归纳、整合？如果有，你觉得这个角 色有哪些功能？通常团队中有没有人扮演这个角色？ 5.当伙伴的意见无人整合、共识未形成时，你的感觉是？团队有哪些状况？ 6.蒙眼的过程中，最让你困扰的是什么(ex：不安全感、不确定性…)？实际的生活体验是否 有类似情形？ 20、Don't touch me 活动目的 学习团队问题分析与解决的技巧；目标设定与挑战 器材场地 12～16 人一组（人员为双数），每组一个呼拉圈及一个障碍物（如角锥、毛线球、 足球.…等） 规则 1.在地面放一个呼拉圈，中央放置一个障碍物（如角锥、毛线球、足球.…等），伙伴以呼拉 圈为圆心，向外跨 6 大步，然后面向圆心围成一个圆圈，每位学员相对位置上均站有一人 2.每位伙伴必须经过呼拉圈的内圈，与对面的伙伴交换位置 3.过程中需保持前进，不可停止、后退或 180°回转 4.通过圆心时，不可碰触呼拉圈及圆心的障碍物 5.人与人不能产生肢体接触或碰撞 6.活动采计时制，由小组设定达成时间，共计五回合；每违规一次/人，加计五秒 分享重点 1.每次的目标（时间）是如何设定的？执行的结果与设定目标有没有落差？如何从经验中 调整目标设定？团队是否喜欢向高目标挑战？为什么？ 2.当目标向上提升与向下修正，在决策过程或士气上有没有不同的感觉？ 3.讨论的过程中，每位伙伴的意见是否都有充分表达或聆听？有没有什么声音被忽略了？ 从头到尾都没说话的人有吗？为什么？你注意到了吗？ 4.发散的意见如何形成决策？有没有人扮演这种角色？你觉得它（角色）的功能有哪些？ 5.当你不小心碰到呼啦圈、障碍物时，你的感觉如何？希望别人怎么对你？ 6.过程中如何维持速率（效率、品质），和伙伴又维持着适当的距离而不碰撞干扰（良好的 互动关系）？实际的生活或工作经验中，是不是也有类似的事？ 7.行进中，呼拉圈、障碍物对你的影响是？实际的生活经验中，你对环境或人、事、物所造 成可见或不可预知的阻碍，是否也有相同的反应？ 21、翻叶子 活动目的 透过肢体接触，打破人际藩篱、活络团队气氛 从具有挑战性的活动设计中，学习问题决策与团队互动 器材场地 12～16 人一组，每组一块布（约可让整组人站上或稍大） 规则 1.整组人员站上叶子后由训练员开始宣布规则 2.所有学员现在是一群雨后受困的蚂蚁，在水面好不容易找到一块叶子站上，却又发现叶 面充满了毒液，除非大家可以将叶子翻面，否则又将遭受令一次生命的威胁 2.在叶子成功翻面以前，每隔 3 分钟，就有一人中毒失明（或无法说话），中毒者由团队 自行决定 3.整个过程都站在叶子上，包含讨论 4.所有人身体的各部位均不可碰触到叶子以外的部分，否则重来 分享重点 1 你觉得任务完成的关键是？ 2.决策是如何形成？活动中的关键人物是？扮演什幺角色？平时生活中团队是否有这样的 角色存在？有什幺异同？ 2.如活动中，当人我彼此失去了适当的距离，对人际关系有帮助或影响吗？ 3.在参与团队决策过程中，你所处的位置与参与程度有什幺关连性？和现实生活中的你状 况相似吗？例如： 4.在有限的视野及活动范围中，人际沟通有没有哪些改变或影响？忽略了什幺？或是会特 别注意某些情况？举例来说～ 5.团队是如何决定出中毒者？依什幺判断？被选中者的心情？如何配合团队运作？ 6.如活动中，当某些人在实际工作（或生活）出现状况时，团队是否适时的照顾到对方的 感受？或曾提供哪些协助？ 22、星际之圈 活动目的 学习团队合作与互助、支持及协调的精神；目标设定 器材场地 12～16 人一组，每组一个呼拉圈（约 70cm 直径，或用可拆卸式的呼拉圈，依困难度调 整适合的大小） 规则 1.所有成员手牵手围成一个圆圈，并由其中的两位伙伴一起握住呼拉圈 2.全体（包括手握呼拉圈者）都要通过呼拉圈到另一边. 3.过程中不可松手，也不可以碰到呼拉圈，否则重新来过 4.每次执行前，请小组先设定完成时间，可执行 3～5 次 分享重点 1.每次的目标（时间）是如何设定的？执行的结果与设定目标有没有落差？如何从经验中 调整目标设定？ 2.当你不小心碰到呼啦圈时，你的感觉如何？希望别人怎么对你？实际上伙伴提供了哪些 协助与支持？（可举例说明） 3.过程中，如果某些人重复出现失误（例如因为体型、肢体灵活度…等问题），对团队及个 人有何影响？你是否因此有过抱怨（也许是没说出口）？ 4.（延续 3.）同样的问题如果换成在自己身上发生，能不能接受自己的表现？你对待别人 和自己有没有不同的标准？ 5.当你通过呼拉圈后，你的任务完成了吗？这个时候你在做什么？呼拉圈与伙伴对你有什 么意义？在现实生活中有没有类似的关连性或事情？ 23、雨的来去 活动目的 在环境气氛营造下，做潜层的感官知觉练习 器材场地 室内外均可，不需器材，人数不拘 规则 1.以训练员为圆心，所有学员围成五个同心圆并面对训练员 2.由训练员示范以下动作，告知伙伴将要开始经历雨的来去 1）手掌相互摩擦：（下雨之前的风声） 2）手指交互拍打：（开始有雨滴） 3）多指一起拍打：（毛毛雨） 4）拍打大腿：（下大雨） 5）拍打胸口：（下暴雨） 3.示范完后请学员操作练习一次，每个动作依序由最内圈向最外圈传递 4.请所有学员将眼睛闭上，保持静默，再由训练员从圆心开始将 1～5 的动作向外圈传递， 等所有声音停止，再让学员张开眼睛 分享重点 1.张开眼练习与闭上双眼时感受有何不同？声音与视觉的差异？ 2.在生活中自己是否曾因为擅于运用某些技能，因此忽略了一些既有的能力？在人际关系 上会造成影响吗？ 3.过程中你的专注力是向外还是向内？除了既有的动作声之外，还有听到其它的声音吗？ 4.过程中声音是此起彼落，还是整齐画一？你又是如何掌握到团队的节奏的？在这个活动 中，团队默契是如何形成的？ 24、魔术棒 活动目的 培养观察力，了解问题关键不一定是眼见为真 器材场地 室内外均可，每组 15～30 人；5 根形状相似的棒子（笔、木棍….） 规则 1、首先让学员看过这 5 支棒子，并宣称：『这些棒子受过魔法加持，会透我的身体，以数 字和人沟通』 2、在地板上任意排列出 10 种不同形状组合，分别代表 1~10（排列时可装做念咒语，加强 学员注意） 3、再排出 3~4 种形状组合，让学员猜猜看代表哪些数字 4、数字和形状无关（棒子只是障眼法），关键在于活动开始的说明中。所以答案是以双掌 手指置于接近棒子附近做出的记号为准 5、如有人看穿了游戏，请个别向训练员确认，或可透过不同组合和学员做确认，也可请已 知的学员担任魔法师，增加团体兴趣和气氛 6.当观察出关键时，请勿向其它学员说明或讨论，以免阻碍他人学习的机会 6、如果还是没人看出关键，则可以更加夸张的方式将手指所做的数字记号表现出来 分享重点 1.过程中运用了哪些方法来判断？观察的重点在于？忽略了什么？ 2.日常生活中是否容易被外在的表象所误导？是否因此造成有些问题重复发生？ 3.对自己或其它伙伴有没有进一步的认识或发现？ 25、谁是杀手（台湾版杀人游戏） 活动目的 观察力的练习 器材场地 室内外均可，每组 12～16 人，无器材 规则 1、全部学员围成一圈坐下，双手与两旁的人在身后交握，请全部人员低头闭上眼睛，训练 员走至某学员身旁，用手指轻点其头部，此人即为杀人不眨眼的『杀手』 2、杀手每次选择 1-10 任意数字按押手掌，以顺时针或逆时针方向递减，当被握到第 1 下 者即发出哀嚎倒地死亡，学员此时可张开眼睛捉拿杀手 3、活动中所有人都可指控杀手，只要指出「XXX 是杀手」并说明理由，猜错者视同暴露身份 死亡 4、每回合有三（人）次机会，如果没有人猜或猜错三次，该名杀手可继续进行下一回合暗 杀行动 分享重点 1、你是运用何种方式观察出杀手是谁？逻辑、表情（视觉）、第六感…..？平时在做分析判 断时，是否习惯倚重某种方式，而忽略了其它观察重点？ 2、当成为杀手时，心情如何？会有压力吗？对行为表现有什么影响？ 2、有没有人是一次也没猜（或只在心中做臆测但没说出来）？为什么？和观察力或表达有 关系吗？还是有所担心？ 3、当伙伴表现出担心时，有没有人发现？这种不安全感是心理或环境造成的？ 4、生活中曾发生个人意见或建议，不敢表达的经验？ ☆部分讨论涉及个人心理及生理环境安全的问题，须依当时团队情况判断，不宜勉强做讨 论 26、环环相套 活动目的：了解竞争的本质；学习沟通与合作的技能 器材场地：室内外均可；每组 8～12 人，一组 3～4 个呼拉圈 规则 1、每组排成一纵队，队员将左手穿过双腿间，向后握住背后那位队员的右手 2、训练员手持 3~4 个呼拉圈站在起点，将第一个呼拉圈递给第一位队员（呼拉圈需穿越头 部落下），当呼拉圈传到第三位队员时，第二个呼拉圈才依次递下 3、第一个呼拉圈传至最后一位时，必须带着呼拉圈跑至队伍最前头成为排头，并依照原方 式与队员握手，继续进行活动。 4、当每一位队员都轮过排头，而且再回到最初进行的位置，任务才算完成 5、可采用小组竞赛方式进行此活动，进行 2～3 回合 分享重点 1、决策是如何形成？是否所有人都明白并确实执行？ 如何对伙伴提供适当的协助？ 2、参与竞赛的小队，是敌人还是对手？不同的角色定位对策略有哪些影响？生活中的类似 经验分享 3、竞赛的目的是为了活化行动力，透过设定目标对手，在竞赛中以良性竞争，达成学习与 成长，创造双赢的利多结果 27、千斤顶 活动目的 1.可作为课程衔接的破冰活动 2.学习团队合作的观念 器材： 1.无（人数从 10 人以内的小团队至 50 人以上的大团队均可） 2.平坦且空旷的场地为宜 规则： 1、刚开始 2 人一组操作（找体型相仿的伙伴搭配），两人面对面坐在地上， 脚底相抵、膝盖弯曲、双手紧握 2、双方用力互拉，使两人同时垂直站起 3、当两人小组成功后，再增加一位伙伴，以同样方式站起，然后依序增加人数， 直到整个团体都试过 4、执行时脚一定要接触，手要互握，所有的人臀部要同时离开地面 ☆此活动需注意：学员不可将手臂勾在一起，需握住对方的手腕处， 以免有脱臼的危险 分享重点： 1.作为暖身活动时可不做分享 2.可讨论成功与失败的关键因素 28、硫酸河 活动目的 学习资源的有效安排与运用；学习团队合作互助的精神 器材场地 室内╱外空旷的场地； 每组 12～16 人，依照每组人数准备数量相等的 EVA 垫子 2 条绳子标明起点、终点（约距离 12 公尺，依人数作调整） 规则 1.所有学员必须使用发给的法宝（垫子）渡过硫酸河到达对岸 2.每位学员必须说出：好的团队组合所必备的要素，才可获得一块垫子（即法宝）， 不得重复 3.过程中，法宝以外的部分碰触河面（地面），则全体退回起点重来 4.法宝不可离开成员，否则就会流失 分享重点 1.法宝是否被有效运用，哪些被确实执行，哪些对团队是重要的又容易被疏忽 2.团队还有哪些可被加入的要素 3.个人与团队的需求如何协调与照顾 4.合作的契机 29、木人梯 活动目的 人、我关系的信任与交付 器材场地 室内外皆可；12～16 人一组，两人一枝 60 公分长的木棍 规则 1.所有成员两人一组，手握一枝约 60 公分长的木条， 面对面搭成一排木梯（可采直立或横或倾斜）高度不宜过腰 2.所有成员须依序攀爬通过木梯 3.过程中不能碰触或协助攀爬者 4.掉下或犯规回原点再重头 5.请踩稳再前进 ☆训练员请随行做确保 分享重点 1.视觉感官与实际体验的落差 2.伙伴的支持与协助及信任感的建立 3.支持者与被支持者两种角色的感受 30、金箍棒 活动目的 了解团队的沟通模式，并培养良好的团队合作精神与团队运作技巧 器材场地 室内外均可，每组 12～16 人；每组一根营柱 规则 1.全体学员排成一排，把左﹑右手的食指伸直平放在营柱下，然后设法让棍子从肩膀的高 度下降至地面 2.过程当中不可用手指钩柱子，也不能够让手离开棍子 3.违反规定则重新开始 分享重点 1.过程中的讨论，每个人所扮演的角色以及如何表达、沟通 2.失误时对伙伴及对自己的感受 3.共同目标被完成所运用的技巧 31、Circle the Circle 活动目的 团队运作沟通协调的技巧﹑目标设定 器材场地 室内外皆可，12～16 人一组，每组 1 个呼拉圈 规则 1.所有学员手牵手围成一个圆圈，并在学员手中套入一个呼拉圈， 将呼拉圈穿过每个人的身体回到原点即完成任务，采计时制。 2.过程中不可松手 3.不可用手指去勾呼拉圈 4.可限定执行次数（ex:3 次或 5 次），每次执行后均询问小组要挑战的目标（完成时间） 分享重点： 1.团队目标（共识）是如何形成的 2.执行过程中采取什么方法？有哪些改变？每次进步的关键 3.曾给予或获得伙伴哪些协助？透过什么方式了解彼此的需求？ 实际团队生活中的类似经验？ [ 图 片 ]http://www.beingfun.com/bbs/uploadImages/2002122219381244682.jpg[ 图 片]/ 32、修复计算器 活动目的 帮助团队提升问题解决的能力与技巧，学习决策的形成、执行与改善 器材场地 每组 12～16 人，适合室内外空旷的场地； 数字板 30 个（标明 1～30），绳子 8～9M 两条 规则 1. 用绳子围成一个长方形的框，训练员将数字板字朝上任意放置在框内， 在距离 10 公尺远用另一条绳子标示为起点 2.所有成员须自起始线出发到数字框外围，依序碰触 1~30 之数字后回起点。 3.所有成员须在界线外讨论且不能观察及试验。 4.号码不可以跳号、重复或同时有一个以上的数字被碰触 5.不可同时有两个或以上的人在框内，也不可碰触数字板以外的地面 6.活动采计时方式，每次犯规加计 10 秒 7.一共可执行三回合，目标是在最短的时间内完成任务 分享重点 1.个人行为对团队动力的影响与同理心 2.讨论问题解决与决策的形成﹑沟通﹑协助。支持... 3.如何使团队有更好的发展 33、雪花片片 活动目的 学习沟通与倾听 器材场地 室内外皆可，每人一张薄的 A4 大小的空白纸张 规则 1.所有学员将眼睛闭上，每人发给一张白纸 2.依照训练员指示动作，动作如下 1）先将白纸对折再对折,右上角撕下一个 2cm 高的直角三角形 2）再对折一次，然后在右上角撕下一个边长 2cm 的正方形 3）再将纸对折一次，在右上角撕下一个 2cm 半径的圆弧扇形 3.完成指示后睁开眼,摊开纸看看是否相同 4.过程中学员如有发问需给予响应，但学员如保持沉默，则在学员每一个动作后继续下指 令 5.也可采取不给发言的方式进行第一次，活动后予以讨论再以同样方式再做一次, 完成后睁开眼,摊开纸看看是否相同 分享重点： 1.了解不同的沟通模式 2.人﹑我之间认知的差异 3.制度化与标准化 34、手掌九九 活动目的 集中精神的暖身活动（可安排在课程衔接时使用） 规则： 1.所有人围成一圈盘腿坐下，左、右手掌平贴在自己的大腿 2.由训练员先做指示拍一下，采顺时针方向进行，一共有三种动作 a.拍一下:表示顺时针，依序拍下去 b.同一手连拍两下-表示逆转方向，反方向拍回去 c.握拳敲一下-表示 pass，pass 一个再拍. 3.做错指令或动作的人,每错一次需伸回一只手,错两次的人,两只手都必须伸回 4.此活动可进阶为将手放在左右两边的人腿上，其余规则不变 分享重点： 1.讨论想法与行动的落差 2.学员的参与度与集中度 35、塞车 活动目的 培养团队精神 学习人际互动与沟通协调 活动时间 30 分钟 器材场地 室内外皆可，EVA 垫子为一组人数再+1（每组 12～16 人为限） 规则： 1.将所有垫子置放为一排，人员从头尾两侧依序往中间站上垫子 （最后中间会剩下一个空位），就定位后依序将两方人员位置对调。 2.过程中垫子不可移动，人原移动时脚要在垫子内 3.只可前进一步或跳一格前进，直到完成 4.塞车时请重来 5.请成员说明、指挥并归纳整理一简单明了之方法，并确认所有成员都了解 分享重点 1.现实生活中，人际互动情况是否曾遇过瓶颈 2.当团队运作出现障碍或效率不佳时，对伙伴的包容与互助，可让团队维持动能 3.团队运作时，引导者需注意到每位成员的状况，是否所有的人都了解团队目标﹑ 执行策略... 36、联想 活动目的： 沟通表达、聆听的训练 活动时间： 约 30 分钟 器材场地： 室内外场地均可，纸、笔 规则 1、活动前先选好伙伴，二人或多人一组。 2、由讲师分别说出三句话--树木(数目)、钱、高潮。 3、每次听完一个主题，学员各写下 5 个相关的联想句，三回共共 15 个。 4、全部写完后所有组员比对，算一算有多少相同的。 5、只可以听，不能讨论或是发问。 分享重点 树木：发现人与人内在认知上的差异与自以为是的部分。 钱：揭示人对金钱的价值观与关系 高潮：可能联想到较私密的话题，而使人不安、不好意思说， 造成沟通上的障碍及表达上的恐惧。 37、HEY、SO、GO 活动目的：振奋精神,集中注意力 规则： 1.全体围成一圆形坐下，由指导员为第一人开始第一个动作，共有三种指示动作 （1）HEY：手长平贴在胸前，被手指方向指到的左（或右）侧伙伴，继续做下一个动作 （2）SO：被指到者继续做『SO』的动作，手长平放在头上，手指向左或右，指定下一人 （3）GO：被指到的伙伴双手合掌指定下个人,接着再做『HEY』的动作动作依此轮序 2.每个做动作者要大声喊出动作名称，可以任意指向左或右. 3.动作或名称错误两次则出局,其它的人大喊”out of my game!” 4.被淘汰者可在圆圈外围做声音的干扰 重点： 此活动适合用于使伙伴集中注意力可单纯为暖身活动不做分享 38、生产线 活动目的：培养团队精神 学习和睦与相互协调 活动时间：30 分钟内/12～16 人一组 器材场地： 1.水管（剖成对半）16 枝/每组，长短不一 2.大小、类型不同的球类 10 颗 3.桶子一个（水桶或置物篮）一个 规则： 1.选定一段距离（约比人数多两大步），将水桶放在尾端， 小组学员必须利用手中的水管将所有的球运至尾端的水桶中，任务才算完成 2.运送的过程水管不可碰到或重叠，与前后伙伴的手不可接触 3.球行进时只能前进不能后退或停滞，也不能掉落地面或水管之外，若违规， 必须再重起点运送 4.球如果弹出桶外，需再从头运送一次 分享重点： 1.在合作的过程中很容易发生许多的状况，如何学习接纳别人的失败 2.人际关系中的同理心 3.由高挫折活动所引起的情绪管理问题 4.了解团队的特质，并透过成员之间不断的支持、互助、协调， 克服不同阶段的团队问题，团队目标就可以被达成 39、团队过河 活动目的 问题决策与解决，强化团队运作的能力 使用时间 50 分钟 器材场地 栈板 3～5 个，每个栈板间距离 2.3～2.4M、（木）踏板 2 片（1.8 及 1.2M 长） 规则: 1、全组人员一起站上第一块栈板，并带着二个踏板出发。 2、进行过程中若有任何人掉落栈板，则整组必须重来。 3、踏板若掉落也必须重来。 4、整组人员必须带着二个踏板至最后一站，并唱完一首，才算完成。 注意事项 1、进行过程中多给予学员鼓励。 2、注意学员手指及脚踝的安全。 分享重点 解决问题时，策略形成的过程。 建立团队运作的机制与能力（沟通﹑协调﹑互助…） 成员对团队的认同感与共识 个人利益与团队利益如何取舍 40、我思故我赢 活动目的： 强化同仁客户开发之能力，厘清客户问题之盲点（赢的关键） 使用时间： 执行 15 分 器材： 两人一组，各组 15 支牙签 规则： 1、两人分 A、B 角色，共执行 6 回合，每回合先后顺序互换，每人各有 3 次先开始的机会 2、每次可选择拿 1 或 2 或 3 支牙签，不可 PASS，谁先拿到第 15 支牙签谁就赢 分享重点： ＊第 3 支、第 7 支、第 11 支为赢的关键 目标的达成是有步骤性的，每个步骤就等于关键，每个步骤都做到，目标自然就完成 41、解绳 活動目的： 跳脫原有的思考模式、瞭解經驗對人的限制，發揮創意與行動力 活動器材： 室內、室外皆可；兩人一組，每人一條 1M 長的繩子 活動規則： 1.兩人一組並發給一人一條繩子 2.將兩條繩子交叉後，再將自己繩子的兩端打結做成繩環，套在自己的左、 右手腕（如圖，繩環大小以手腕可以任意活動，但不會鬆脫為準） 3.想辦法在不解開手腕繩環的情況下，各自脫困、掙脫揪結的繩子 活動分享： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 你是如何解開繩子的？ 解不開的原因是什麼？是否曾經想要放棄？ 過程中嘗試過哪些方式？這些錯誤是否有相同的特性？ 有沒有任何想法是嘗試前就被否決？為什麼？你是否只在自己的經驗中尋找答案？ 生活中曾面臨類似的情境嗎？你的反應是什麼？ 過往的經驗對你有何影響？你會過度依賴經驗嗎？你是否曾自己把自己框住了？ 你能夠將解開的繩子恢復到一開始操作的模樣嗎？ 42、“报数”，也叫“负责任的传递” “报数”的内容： 1、 学员全部站在教练的面前。 2、 比赛：请所月学员按自己的方式分成 A、B 两个组。要求 A、B 两个组的人数绝对相同。 助教可参加。5 分钟。 3、 AB 两组各站一边。 4、 AB 两组各延生一男一女两位队长，注意强调：一定要自愿的，不能推选。 5、让 4 位队长承诺：愿意为自己的团队负起责任，无论在怎样的情况下都无怨无悔。 多问几次，是不是下定决心了。 6、宣布比赛规则：第一条，绝对服从裁判。第二条，如有不服，参照第一条。 7、比赛比的是：报数；输的一组，第一次队长做俯卧撑 10 次，第二次 20 次， 第三次 40 次。第四次 80 次。 8、全程要求：最高境界静悄悄。 9、给 5 分钟时间各队自行训练（ 队长不参加报数 ） 10、比赛时叫 4 位队长面向主度台祈祷，使看不见主席台情况。 11、进行第一次比赛，比赛中如有报错情况，直接判输。队长回到队伍面前， 面向对手这一队弯腰说：“愿赌服输，恭喜你们。”，赢的一组大笑。 12、给 4 分钟训练时间，再比赛。给 3 分钟训练时间，再比赛，给 2 分半训练时间， 再比赛，，，，，，， 注： 做俯卧撑的队长累了后，只能爬在地上休息，不能站起来，也不能坐起来， 脸朝地面。灯光随着做的次数慢慢的暗下来。 13、当有队长在做 80 或 160 个俯卧撑时候，累得爬不起来时，把一些灯光关掉， 留下两束蓝光，叫全部学员围着这两名作俯卧撑的队长。配上低沉的音乐， 开始引导 14、引导完后让学员把队长都抬起来做摇蓝 15、小组分享，学员上台分享。 注： 1、当队长做得较慢或起不来时，非常大声的说他们，做领导呀，这就是做领导， 怎么了，后悔了吧，“这就是领导的责任”不断的这样说。 2、事先要在场中间的地方留两个大红点，要让做俯卧撑的队长胸口中间对着红点做， 以便灯光直接射到背心，两上队长要刚好手能贴在一起。 3、要准备两个射灯，蓝光的，定向前叫两个助教先做一下看看灯光的效果。 4、活动定向前跟助教定向好，当所有学员围上去时，先叫他们围一个内圈， 不准有人动他们。 5、活动中有学员受不了，要一起坐或帮队长做，只说一条，任何人犯规， 队长加多三十个。 6、摇篮是八至十个学员分为两组面对面把队长放平躺在手中，其它人可围在旁边， 轻轻的摇晃着。配的音乐是“明天会更好”“祈祷”。 “负责任的传递”灯光： 1、全场需有可调控式灯光。 2、需备有两个射灯，在最后冥想时使用，光是蓝色。 3、做摇篮时灯光全黑。 冥想词及配套音乐（ 在队长累得爬下时，只留两个射灯时做）： 神秘园第一张第三首开始冥想：把自己完全投入进去，用非常低沉的声音说： 看一看他们两位队长的背影，象不象你工作中的哪一个人，象不象你的老总、经理、 领导、上司，他们表面上风光无限，坐在高高的位置上，但你可知道他们为企业的 发展担负着多大的责任，承担着多大的压力，有时候被你们抱怨，有时候被更高的 领导斥责，看着他们的背影，知道吗，现在的他们跟现实一样，就因为你的一点点 失误，造成了他们多大的压力，就是因为你的不负责，给他们造成多大的痛苦。责 任是我们生存的方式啊，如果我们没有责任，我们会怎么样。。。。 看一看男队长的背影，他象你生活中的哪一个人？象不象你的父亲，这一个背，背过 你多少次，为了担负起家庭的责任，是不是也象这样的疲惫，为了家庭，为了让你健 康的成长而在外奔波、劳累，他为这个家付出了多少，为了你付出了多少，为了让你 更好的读书，拼命的挣钱来供你，为了你的喜欢给你买好的衣服，但是你想过吗？他 身上穿的是什么，平时舍不得吃舍不得穿都是在为了这个家庭，而你有时候还在埋怨 家里不好，因为，有时候父母不能满足你的要求，你知道吗，他心里多么爱你，他也 想让自己的儿女生活得更好，但是他没有能力呀。。。他的那双臂，承担着家庭多大 的压力与责任呀。。你离开他多久了，想过他吗，为什么有时让你给他打个电话都是 这么的难，知道他最需要的是什么吗，，不是钱，而是你在外面能够健康的成长，他 的愿望就是自己的孩子能过得好一点。。。。 （注：立即放“父亲”这首歌。。。） 神秘园第一张第十三首开始： 再看一看女队长的背影，象我们生活中的那一个人，象 不象你的母亲？为了你的成长，任劳任怨，她的那双现在已变得粗糙的手，为你做了 多顿饭，为你洗了多少件衣服，还记得妈妈年轻时的样子吗，而现在的她是什么样子， （大声）她已经老了。。（立即放“烛光里的妈妈”去掉三十一秒，以但一按就是妈妈 两个词的歌声出来，然后再放“慈祥的母亲”。。。） 歌声完了后紧接“明天会更好”，让学员将四个队长抬起来做摇篮，然后是“祈祷”。 43、黑白羊--BeingFun 转移 活动目的： 让学员透过游戏参与，尝试从错误中学习经验 学习有效的相互沟通、合作 活动器材： 12～16 人一组 12 公尺长的横木 活动规则： 1、请学员任意排列站上横木 2、再请成员依出生日期（或可改成身高、体重）调整为由大至小的排序，过程中不能踩到 地面 3、当有人员落地，恢复刚开始的顺序重新执行 分享重点 过程当中发生了什么？你有什么感觉？ 任务完成所采用的执行方式与开始是否相同？如果相同，这是否就是最好、最适合团队的 方法？如果不同，每次的执行方式是如何被推翻、变革的？ 团队当中有领导者吗？是如何产生的？你想给予领导者什么回馈？如果没有领导者，你觉 得对团队的影响是什么？ 过程中意见的发散是否通畅？有没有人提出意见却被忽略？为什么？工作中是否有相似的 情形？这个活动是否让你看到更适合团队的处理方式？ 当你所提出的意见被否决时，你的感觉如何？你希望团队如何协助你？ 沟通的过程中，是否让每个人都清楚知道内容？还是变成小团体的沟通？实际的工作或生 活中是否有相类似的情形？ 决策面与执行面是否有落差？你觉得是什么造成的？ 过程中伙伴或高或低、或支持或被协助而完成任务，而每个角色对团队的贡献是什么？ 团队给予角色的支持又是什么？ 如果再执行一次，你会如何做？ 44、人體相機 活動名稱：人體相機 活動器材：無器材；2 人一組 活動規則 1. 兩人一組，由學員自行選定一位伙伴，並決定誰先扮演相機，另一位則扮演攝影師 2. 扮演相機者的眼睛代表鏡頭，耳朵代表快門按鈕；攝影師請站在相機後方（面向扮演相 機者的背部） 3. 角色選定後，由攝影師按著相機的肩膀引導到各處取景；在按快門拍照前，相機的眼睛 都是閉著，當攝影師按下快門後，相機的眼睛即快速打開記錄約一秒然後閉上，再由攝影 師引導至他處取景 4. 攝影師完成照片記錄後，兩人角色互換 5.在取景的過程中，請注意安全 活動分享： 1. 通常此活動會安排在課程的最後，透過活動讓學員對當次的學習過程做及時的回顧與歸 納，此時可設定學員拍攝張數，並給予拍攝主題： ⊙例如邀請學員每人拍攝 2 張照片： ‧一張是這次學習過程中，對自己影響最深（或最有意義的）的是？ ‧另一張是在這次的學習過程中，最想送給團隊的一張照片？ 拍攝照片時，攝影師對扮演相機者描述照片的意義，再由相機的角色口述此張照片。 2.另外一種方式是採取多張數的拍攝方式（張數多寡訓練員可設定），相機只需單純且忠 實的紀錄影像，眼睛看到什麼就記什麼（就像一張白紙，沒有任何先入為主的觀念）。 ‧以這種方式實際體會『不帶有偏見的看待事物』～透過他人的觀點，沒有預設立場 的『看見』，真正的瞭解什麼才是事物的『真相』。 ‧當人在面臨一個新的問題時，能不帶任何偏見（經驗），才會真正看到『問題』的 真相、創意得以發揮，問題才能被解決 45、练口才（表达与演讲力技巧） a.培训师将一些写有各种不相关话题（可以是任意内容，如：足球、可乐、网络、WTO 等 等）的纸条放在一个透明的瓶内面向受训者 b.每个受训者在瓶内抽取任意一个纸条，由培训师宣读内容后，不允许有任何思考时间， 就所抽内容进行 5 分钟的即时演讲，中间不能有停顿和间隙 c.活动结束后，由培训师对所有演讲人员的情况进行总结和打分，并现场评述 点评：此游戏既能锻炼销售人员面对客户提问题时的演讲与表达力，同时也可在演讲的过 程中激发销售人员的自信心。 46、猜猜他是谁？ 培训课程开始时，培训师需要知道学员们对即将展开的话题究竟了解多少。当然，你可以 安排所有学员轮流发言，但这样是否略显枯燥、乏味？有没有想过换一种方式，让交流和 分享在轻松、活泼的游戏中完成？试一试，一定会有令人惊喜的效果。 目标：让学员分享大家的知识和信息 时间：10－20 分钟 教具：一叠空白卡片 人数：3－7 人。如果有更多参与者，将他们分成人数相等的小组。 游戏过程： 1. 事先准备 4－5 个与此次培训主题相关的问题。如果主题是在线学习，培训师可以准 备以下五个问题： （1） 你来这儿培训最主要的理由是什么？ （2） 对这次培训你最大的担心是什么？ （3） 你目前对互联网了解多少？ （4） 你用什么型号的电脑？ （5） 你认为网页是什么？ 2. 每人取出一张卡片，写上数字"1"，然后在卡片上写下自己对第一个问题的回答。重 复以上步骤，直至答完所有问题。但每张卡片只能有一个问题的答案。将卡片写有答案的一 面朝下，放在桌子中间。 3. 让一位学员将所有卡片打乱，然后分发给每个人，还是正面朝下，一次发一张。 4. 宣布游戏时间为 10 分钟，开始计时。 5. 由第一位学员抽取一张卡片，大声念卡片上的内容。如有需要，可再念一遍。但不能 将卡片给任何人看，以防从笔迹中辨认出作者。 6. 除了朗读者，所有学员猜一猜谁是作者，并把自己猜测的名字写下来。（卡片真正 的作者也可以写下他／她自己的名字，当然前提是他／她不是朗读者。） 7. 完成后，大家公布自己的答案。此时，真正的作者可以揭晓谜底。凡是猜对者均可得 一分，然后将卡片正面朝上放在桌子中间。 8. 下一位再选择一张卡片，进行同样的过程。 9. 如果只剩下最后一个针对某一问题的答案，朗读者只需将答案读一遍，然后将卡片 放在桌子中间即可。（此次没有必要再猜，因为可通过排除法猜出作者。） 10. 10 分钟后立即结束游戏，宣布猜对最多者获胜。 11. 最后，让学员继续朗读剩余卡片上的答案，同时揭晓作者。 47、超级三人组 一个团队中的成员来自四面八方，他们有着不同的文化背景、丰富各异的个性，而且各有 所长。但是他们亦不乏共同和共通之处。一个真正富有竞争力的团队正是恰到好处地融合了 他们的同与异。 目标：了解团队成员的异同点，思考如何充分发挥成员的才能 时间：30－40分钟 人数：12－18人，最好是3的整数（也可安排4人一组） 教具：每人一张纸和一枚别针 游戏过程： 1． 准备：让所有学员造句，句型：我是一位________________。 要求：完成十句完全不同的造句。将答案写在纸上，并用别针将纸固定于自己的衣服上。 2． 开始： （1） 学员自由组合，三人一组。 要求：小组成员所造句子的相同点要尽可能多。 时间：3分钟。 总结：其实人们之间的共同点要比我们看到的多。 （2） 学员自由组合，三人一组。 要求：小组成员所造句子的不同处尽可能多 时间：3分钟。 总结：即使在差异最大的小组中还是存在某些共同点。 如果有小组其成员没有一句是相同的（虽然此种可能性很小），可邀请所有人集体讨 论，一起总结出至少十点相似处。 （3） 学员们随意进行三人组合。 要求：共同提出一个有创新精神的创业计划，开办一家公司。要求最大限度地挖掘小 组成员的不同能力，充分利用三个人的智慧。以下一份计划可供参考： 我们团队的计划是开展用录像带进行英语培训的项目，对象是那些以英语为第二语言 的印度籍人。因为，我对印度比较熟悉，我也有进行教育设计的经验。霍华德可以利用他在 录像带制造上的技能和他柔和的中西部口音，再加上爱达教授英语的经验和女性特有的细 心，相信这个计划会非常成功。 时间：5分钟。 （4） 每个小组详细阐述他们的创业计划。最后大家投票选举最佳创业计划。 总结：善于融合不同的智慧可以使整体在激烈的竞争中始终处于领先。 48、五个简单的问题 人类的某些行为、态度或反应受遗传、环境、文化等影响是可以预料的。通过观察力的培养， 你就能发现人类的一些行为的规律。 目标：用实例说明某些行为是可以预料的，培养学员的观察力 时间：15 分钟 教具：根据人数每人配备一张纸、一支笔 过程：首先发给每位与会学员一张纸和一支笔。请他们在听到五个问题后迅速给出答案。答 案应为他们的第一反应。然后快速说出问题： 1． 你最喜爱的颜色是什么？ 2． 说出一件家具。 3． 说出一种花。 4． 在 1~4 之间选一个数字。 5． 说出动物园中的一种动物。 然后给出下列答案：红色、椅子、玫瑰、3、狮子。 讨论： 1． 每个问题有几人"答对"？（请"答对"者举手。选择这些答案的人数多的惊人。） 2． 在你看来说明了什么问题？（人类的某些行为、态度或反映是可以预料的。关键是 要做一个敏锐的观察者。） 变化： 1． 选择一些生活的细节或者容易被忽略的规律来替代问题。 2． 难度变化：让学员自己去发现可预料的行为并检测。 49、建塔 一个人有创造力不难，难得的是一个团队的创造力能充分发挥。通过团队创造力配合的练 习，一个充满创造力的团队就诞生了！ 目标：让团队成员在执行团队任务中发挥创意，并且让每个组员都能扮演各自角色，为完 成团队任务作出贡献。让团队的成员们认识到参与的重要性。 形式：全体学员，5 人一个小组为最佳 时间：30 分钟 教具：每组吸管 30 支，胶带一卷，剪刀一把，订书机一个 过程：1． 发给每个小组材料，并说明每组要在 25 分钟之内用这些材料建一座自己认为最 漂亮的塔。这座塔的塔高至少 50cm，外型要求美观，结构合理，创意第一。 2． 做完之后，每组把塔摆在大家面前，进行评比。胜出小组会得到一些小礼品。 讨论： 1． 你的小组工作过程中，是否每个人都有参与；当别人参与程度不够的时候你有什么感 觉？ 2． 你的塔的创意是怎样得来的？ 3． 你对小组的合作有什么看法？ 变化： 1． 通过不同的内容来考核团队的配合程度，例：改建塔为建造房屋等。 2． 难度变化：资源越少、时间越短、难度越高。 50、打破成规 不知不觉我们会为自己设置一些障碍，从而阻挡了对新观念、新思维和新方法的认可和接 纳。打破成规，突破限制，让思想插上飞翔的翅膀。 目标：用实例向学员证明，成见可能会妨碍他们接受新观点 时间：20 分
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培训游戏大全
目 录 沟通 1． 我的期望 2． 我是记者 3． 生日线 4． 撕纸 5． 三分钟测试 6． 猜名人游戏 7． 空方阵 8． 迷失丛林 9． 蜘蛛网 10． 电网 11． 小泰山 12． 全体离地 13． 核弹头 14． 15． 16． 风中劲草 信任空中飞人 信任百步行 17． 18． 19． 20． 21． 呼啦圈 高空飞蛋 建大桥 建塔 飞行器 22． 23． 24． 建绳房 他的授权方式 个人发展盾形图 25． 26． 踩轮胎 怪兽 创造力 领导力 破 冰 9 个圆点的问题 寻人游戏 进化论 寻宝游戏 扑克组合 相合认识 32． 33． 34． 35． 36． 踢足球 对掌推 自我 SWOT 分析 学习的障碍 不考试的测试 37． 38． 39． 解手链 囊中失物 瞎子摸号 40． 飞虎队 指寻学习 团队建设 信 任 27． 28． 29． 30． 31． 解决问题 扑克我挑战 1 “计划团队”任务指令及程序 1． 培训师现在发给“计划团队”的其中 4 位队员每人一个装有魔板的信封并 告诉“计划团队”这 4 个信封中的魔板拼在一起会是一个空方阵。 2． 培训师告诉“计划团队”从现在开始，你们有 25 分钟的时间做出如何指挥 “执行团队”拼出空方阵的计划并且让“执行团队”执行该计划，整个计划 及执行的时间为 25 分钟。 3． “计划团队”在任何时候都有可以给“执行团队”口头指导，但只要“招 待团队”开始动手工作时，“计划团队”将不允许再作任何指导。 “计划团队”工作时的规则 1． 你信封中的魔板只可以摆在你自己的面前，也就是说不能动别人的魔板， 也不能把所有的魔板混合起来。 2． 在计划和指导阶段，你都不能拿其他队员手中的魔板或相互交换魔板。 3． 在任何时间都不能直接说出或展示图形答案。 4． 在任何时间都不能把空方阵组合出来，这要留给执行团队去做。 5． 不能在魔板或信封上做任何记号。 6． 执行团队必须监督你们遵守上述规则。 7． 当执行团队开始装拼魔板时，计划团队不能再进行任何指导，但要留下来 观察执行团队如何装配。 “执行团队”任务指令及程序 1． 培训师告诉“执行团队”：你们的任务是按照“计划团队”下达的指令来 执行任务。计划团队可以随时叫你们过去接受任务及计划指导，如果他们不 叫你过去，你们也可以主动去向他们汇报工作。你们的任务必须在 25 分钟内 完成。现在已经开始计时了。但你们开始动手执行任务时，“计划团队”是不 允许给予任何指导了。 2． 你们要尽可能迅速地完成所分配的任务。 3． 在你们等待计划团队下达指令时，可以先讲座一下问题： 等待接受一项未知的任务时，你心中有什么感受和想法呢？ 你们会怎样组织自己以一个团队的形式去执行任务？ 你们对“计划团队”有些什么看法？ 4． 请把以上问题的讨论结果记录下来，以便完成任务之后参加小组讨论。 “观察团队”任务指令及程序 培训师告诉“观察团队”的 4 位观察员，他们将分别对 4 个不同的小组进行观 察并作出记录： 1． 你将观察一项团队练习，在这项练习中有 2 个团队参加活动，一个“计划 团队”和一个“执行团队”，他们将共同努力拼 16 块魔板，如果拼排正确， 2 将会排出一个空方阵。 2． 计划团队必须决定如何将这些魔板拼在一起，然后指导“执行团队”按计 划将魔板拼在一起。 3． “计划团队”只能提供一些建议和大致的拼排轮廓，但不能亲自动手做， 只用言语指导，让“执行团队”来完成整项任务。当“执行团队”开始动手 执行任务时，“计划团队”将不能再作任何指导。 4． 作为观察员，你们需要观察整个活动过程并写出观察报告。以下列出了 7 个 问题，在你们的观察中要留心考虑这些问题。 针对“计划团队”的问题 1． 你们对自己的需求，“执行团队”的需求以及环境因素了解的准确程度如 何？ 2． 他们是否能大概地把握问题的关键？ 计划团队是怎样定义这个问题 你是如何为该问题定性的，即：“这个练习中的基本问题是……？” 3． 计划者有没有努力尝试转化这个问题？ 4． 计划者是否有制定可操作的目标？ 他们的计划及组织效果如何 他们是否有评估现有的资源 他们是否受到“假设限制”的制约 他们是否预料到一些可能会出现的问题 5． 他们用什么方法来衡量整个任务的执行过程？ 6． 他们的工作效果如何？ 7． 在这次练习中，他们是否很成功？ 针对“执行团队”的问题 8． 观察员要观察“执行团队”在不同阶段时的情绪变化及行为表现心脏你本 人对“执行团队”在不同阶段中的印象。 3 团队建设 8． 迷失丛林 9． 蜘蛛网 10． 电网 11． 小泰山 12． 全体离地 13． 核弹头 4 迷失丛林 形式：先以个人形式，之后再以 5 人的小组形式完成 类型：团队建设 时间：30 分钟 材料及场地：迷失丛林工作表及专家意见表，教室及会议室 适用对象：所有学员 活动目的 通过具体的活动来说明，团队的智慧高于个人智慧的平均组合只要学会运用团队工作 方法，可以达到更好的效果。 操作程序 1． 培训师把“迷失丛林”工作表发给每一位学员，而后讲下面一段故事： “你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事， 这时你必须跳伞。与你们一起落在非洲丛林中有 14 样物品，这时你们必须为 生存作出一些决定。 2． 在 14 样物品中，先以个人形式把 14 样物品以重要顺序排列出来，把答案写 在第一栏。 3． 当大家都完成之后，培训师把全班学员分为 5 人一组，让他们开始进行讨 论，以小组形式把 14 样物品重新按重要次序再排列，把答案写在工作表的 第二栏，讨论时间为 20 分钟。 4． 当小组完成之后，培训师把专家意见表发给每个小组，小组成员将把专家 意见转入第三栏。 5． 用第三栏减第一栏，去绝对值得出第四栏，用第三栏减第二栏，得出第五 栏，把第四栏累加起来得出一个个人得分，第五栏累计起来得出小组得分。 6． 培训师把每个小组的分数情况纪录在白板上，用于分析： 小组 1 全组个人得分 团队得分 2 3 4 5 平均分 7． 培训师在分析时主要掌握 2 个关键地方 找出团队得分低于平均分的小组进行分析，说明团队工作的效果（1+12 挑出个人得分最接近团队得分的小组及个人，说明该个人的意见对小组影 响力 有关讨论 你所在的小组是以什么方法达成共识的？ 你的小组是否有出现意见垄断现象，为什么？ 你对团队工作方法是否有更进一步的认识？ 供应品清单 A B C D E F G H I J K L M N 第1步 顺序 个人 第2步 顺序 小组 药箱 手提收音机 打火机 3 支高尔夫球杆 7 个大的绿色垃圾袋 指南针（罗盘） 蜡烛 手枪 一瓶驱虫剂 大砍刀 蛇咬药箱 一盆轻便食物 一张防水毛毯 一个热水瓶（空 的） 第六步 第七步 第八步 第九步 第十步 个人得分（第四步的总和） 团队得分（第五步的总和） 最低个人得分（小组中） 个人得分低于团队得分的总和 个人得分的平均数 6 第3步 专家排 列 第4步 （3-1） 个人和专 家比较 第5步 （3-2） 小组与专 家比较 专家的选择 1． 大砍刀 2． 打火机 3． 蜡烛 4． 一张防水毛毯 5． 一瓶驱虫剂 6． 药箱 7． 7 个大的绿色垃圾袋 8． 一盆轻便食物 9． 一个热水瓶（空的） 10. 蛇咬药箱 11. 3 支高尔夫球杆 12. 手枪 13. 手提收音机 14. 指南针(罗盘) 7 9．蜘 蛛 网 形式：13 人一组为最佳 类型：团队建设 时间：15-20 分钟 材料及场地：蜘蛛网一张及说明书一份，要在空旷的场地上完成 适用对象：所有学员 活动目的 让学员们体会计划的重要性及团队合作精神。 操作程序 1． 培训师先找一位领导及一位观察员，而后单独向领导交待任务并给他一份 说明书： 全体人员必须从网的一边全部过到网的另一边 在整个过程中，都有不得触网 每个洞只能被过一次 你们的获取最高分 2． 由领导回到小组中传达培训师的指令。 3． 培训师及观察员开始观察小组在听领导分配任务时间的反应，以及他们的 计划能力。 4． 观察员记录小组在执行任务的过程中都有出现些什么问题，包括计划方面， 沟通方面。 有关讨论 你对计划的重要性都有什么认识，及你认识这次活动的计划做得怎样。 该游戏最难的地方是那里，下次你会怎样改进。 活动过程中，你感觉团队的合作精神怎样，是否有信任感。 8 蜘 蛛 网 组员人数 6 8 10 12 14 最低分 800 1200 2000 3000 4200 最高分 2200 3600 4800 5800 6600 计分单 组员人数 最低分 最高分 9 计划得分 实际得分 10．电 网 形式：13 人一组为最佳 类型：团队建设 时间：15-20 分钟 材料及场地：一条长绳，一根粗竹子，空地上有两棵树或杆子 适用对象：所有学员 活动目的 体会计划的重要性,执行计划时的团队合作精神. 操作程序 培训师先挂起一条绳子代表的是监狱的电网，而你们将要进行胜利逃亡，也就 是说全体小组成员都要从电网的一边越过电网的另一边，最后一名队员要把竹 子也带走。 有关讨论 在你们接到任务之后，所做的第一件事是什么？ 整个游戏中最困难的部分又是什么？ 整个小组团队合作精神发挥得最好的一面在哪里？ 10 11．小 泰 山 形式：13 人一组为最佳 类型：团队建设 时间：15-20 分钟 材料及场地：1 条麻绳，2 条小白绳，1 个水桶 适用对象：所有学员 活动目的 小组成员之间的传教能力，计划能力以及团队合作精神。 操作程序 1． 培训师告诉小组的全体组员，他们要从悬崖的一边带上一桶水，借助这条 麻绳，跳到另外一面（在全过程中，水不能洒出来及人不可掉入悬崖）。 有关讨论 1． 回忆这项任务是怎么开始的，谁出的注意，大家为什么接纳他的主意。 2． 谁来做最艰巨的任务（带水桶），安排在什么时候，为什么安排在这个时 候？ 3． 怎样使小组中的每位组员都有学会了荡泰山绳的技巧？ 4． 该游戏中你的感受是什么？ 11 12．全体离地 形式：12 人一组为最佳 类型：团队建设 时间：30 分钟 材料及场地：9 条粗竹子，9 条小白绳 适用对象：所有学员 活动目的 让学员体会自己的团队在接到任务后，如何进行计划，分派工作，沟通及合作， 以最快的方法来完成。 操作程序 1． 培训师发给每组 9 条粗竹子和 9 条小白绳。 2． 该小组必须在 20 分钟内建起一个架构，核架构可以使全体的组员都同时离 地 3 分钟。 有关讨论 你们的小组是怎样开始行动的，有没有进行脑力风暴来收集最好的建议？ 是否每位组员都参与了整个过程，并对所需要执行的任务很清楚？ 在配合过程中都出现了什么现象，你认为应该怎样进行改进？ 12 13.核 弹 头 形式：12 人一组为最佳 类型：问题解决，团队合作 时间：30 分钟 材料及场地：25 米长的绳子 1 条，20 米长的绳子 2 条，水桶 1 只，短竹 2 条， 砖头 1 个及空地 适用对象：所有学员 活动目的 让学员体验自己团队解决问题的能力，计划能力及团队合作精神。 操作程序 1． 培训师让学员们把 25 米的绳拉成一个圈，并把水桶装 9 成满的水放在圆圈 的中间，用砖头把水桶垫起来。 2． 培训师开始给学员们讲下面一段故事：“在伊拉克的一个山村中有一枚没 有爆炸的核弹头，给该地区造成了威胁。你们作为美国的特工人员将去该地 区取得核弹头，并进行引爆。圆圈内为辐射区，所有人员都不得进入圈中，2 条 20 米长的绳子及 2 条竹子为防辐射物品，帮助可以进入辐射区，但不能 碰到地上。” 3． 全团成员必须在 30 分钟内把水桶提出，水不能洒出来。 有关讨论 全队中共出现过多少个主意，为什么采纳了现在所使用的主意来执行任务？ 在全过程中你认为最佳的表现在哪里，团队的合作精神体现在哪里？ 团队在解决问题时，采取的是什么步骤，这些步骤有什么地方可以改进？ 13 信 任 14． 风中劲草 15． 信任空中飞人 16． 信任百步行 14 14．风中劲草 形式：8 人一组为最佳 类型：建立信任，团队精神 时间：15-20 分钟 材料及场地：不需要材料，空地 适用对象：所有学员 活动目的 帮助学员体会信任的建立，取决于自己对团队成员的信心，相互之间的沟通是 树立这种信心的基础，一旦信任完全建立，你会感觉到团队的工作气氛是那么 的轻松，愉快。 操作程序 1． 培训师让每组学员围成一个向心圆，而培训师自己站在中央来做示范。 2． 培训师双手绕在胸前，作出以下的沟通对话。 培训师：“我叫……（自己的名字），我准备好了，你们准备好了没有？ 全体团队成员回答：“准备好了”。 培训师：“我倒了？” 全体团队成员：“倒吧！” 3． 这时培训师整个身体完全倒在团队成员的手中，这时团队成员把培训师顺 时针推动两圈。 4． 在培训师做完了示范之后，小组中的每位成员都要来试一试。 有关讨论 该游戏最难的地方是那里，下次你会怎样改进。 在活动过程中，你感觉团队的合作精神怎样，是否有信任感。 15．信任空中飞人 15 形式：10 人一组为最佳 类型：团队中的信任，信任自己的队员挑战自我安全区 时间：15 分钟 材料及场地：无需材料，空地及 1.5 米高的墙 适用对象：所有学员 活动目的 这是一个震动力很大的游戏，目的为挑战自我的安全区，建立对团队队员的信 任，感受这种信任给你带来的个人突破。 操作程序 这是一项带有危险性的活动，一定要有专业的拓展教练在场指挥才能进行。 1． 首先让全组人员站成对面的两排成操作指导图形中的形状。 2． 让准备做空中飞人的队员站在墙上，背向队友。 3． 当专业教练确认团队队员们都站好位置，并做好接人的准备时才让站在墙 上的队员从空中落下。 4． 这项活动对某些人来说难度很大，尽量用说服及鼓励的方法去鼓励他，使 他对自己的队员们产生信任，从而跨越心理障碍，完成空中飞人的任务，但 千万不要勉强。 有关讨论 当你站在墙上的时候，心理感觉如何？ 当你跨越心理障碍、完成了挑战之后的感觉如何？ 在这项活动中，你认为最关键的地方在哪里？怎样才能帮助队友跨越心理 障碍，做到他认为自己不可能完成的事情。 16． 信任进步行 16 形式：2 人一组为最佳 类型：建立信任 时间：10 分钟 材料及场地：眼罩每人两个，课室及通道 适用对象：全体参加团队建设的学员 活动目的 团队业绩的体现，离不开队员之间的信任度，但往往学员们很难理解信任是如 何建立的，这个小游戏就是为了让学员们体会在某一环境下自己怎样建立起对 伙伴的信任。 操作程序 让学员们二人组成一对，给每对发一个眼罩，而后让其中一位学员戴上眼罩另 一位学员的言语指导下从课室出门在外面行走一圈回来，而后对换角色进行体 验。 有关讨论 当你什么都看不见，有什么感觉？ 当了解对方感受后，你会怎样进行带领？ 17 创造力 41． 呼啦圈 42． 高空飞蛋 43． 建大桥 44． 建塔 45． 飞行器 17． 呼 啦 圈 18 形式：12 人或 14 人为一组都可以 类型：创造力，团队合作 时间：30 分钟 材料及场地：每组一个呼啦圈，2 个足球，空地 适用对象：参加团队建设及领导力课程的全体学员 活动目的 通过该游戏说明如果不改变方法而仅仅是改善熟练程度及技巧对结果的改善是 缓慢的，但如果有创意，有创新的方法，会产生对结果的改善有突飞猛进的效 果。 操作程序 1． 培训师交给每个小组 1 个呼啦圈及 2 个足球并要求全组人都要手拿着球穿 过呼啦圈。 2． 最好有 2 个小组进行比赛，以最快完成的一组为优胜组。 3． 每个小组有 10 分钟的练习时间，而后开始比赛。 4． 在 2 个小组开始比赛前，让他们报出自己对完成这个任务所需要的预定时 间。 队名 比赛 1 比赛 2 比赛 3 红队 预计 预计 预计 实际 实际 实际 预计 预计 预计 实际 实际 实际 黄队 5． 在第一次比赛之后给每组 3 分钟的时间进行回顾，总结而后再进行比赛。 6． 由培训师来掌握是做 3 次还是只做 2 次。 有关讨论 培训师利用比赛计分表格引导学员讨论： 1. 2 次比赛中最大的差别在哪里，为什么？ 19 2. 为什么 2 次比赛的比分差距这么大，或这么小？ 3. 革新及创造力在改善动作过程中所起到的作用。 18． 高空飞蛋 形式：3 个人为一组最佳 类型：创造力，团队合作 时间：30 分钟 材料及场地：每组鸡蛋一只，气球一只，塑料袋一只，竹签三支，塑料 匙， 叉各 2 支，橡皮筋 3 条；3 层楼及楼下的空地 适用对象：参加团队建设及领导力课程的全体学员 活动目的 体现小组成员的创造力及团队精神。 操作程序 1． 培训师把上述所说的材料发给每组，而后让学员们在 25 分钟之后到指定的 地点把鸡蛋从三层楼高的地方放下来，为了使鸡蛋不会掉破，可以用其它的 材料来设计保护伞。 2． 25 分钟之后，每组留一位学员在 3 层楼高的地方进行放鸡蛋，其他学员可 以在楼下空地上观赏及检查落下的鸡蛋是否完好。 3． 鸡蛋完好的小组是优胜组，可以进入决赛，胜出者，培训师可以给一些小 礼物作为奖励。 有关讨论 你们组的创意是怎么得来的？ 在小组合作过程中大家的协调程度如何？ 20 19．建 大 桥 形式：5 人为一组最佳 类型：创造力，团队合作 时间：30 分钟 材料：每组废纸（A4）50 张，胶带一卷，剪刀一把，彩色笔一盒， 场地：教室 适用对象：参加团队建设及领导力训练的全体学员 活动目的 让学员体会在团队执行过程中，每位队员所应该扮演的角色及团队创意的产生。 操作程序 1． 培训师发给每个小组材料，并要每组在 25 分钟之后把建好的跨世纪长江桥 的模型展示在全体学员面前。 2． 每组要派出一位代表来解说该组的建桥过程。 3． 最后由培训师带领选出最佳大桥并给该桥的建设者发奖品。 4． 在建桥过程中，每位组员的角色是怎样分配的，并且每个角色的扮演情况 如何。 有关讨论 你们组的创意是怎么得来的？ 在小组合作过程中大家的协调程度如何？ 21 20．建 塔 形式：5 个人为一组最佳 类型：创造力，团队合作 时间：30 分钟 材料：吸管每组 30 支，胶带一卷，剪刀一把，钉书机一个 场地：教室 适用对象：参加团队建设及领导力训练的全体学员 活动目的 让团队成员在执行团队任务中发挥创意，并且让每组组员都能扮演各自的角色， 为完成团队任务作出贡献。让团队的成员们认识到参与的重要性。 操作程序 1． 培训师发给每个小组材料，并说明每组在 25 分钟之内用这些材料建一座你 认为最漂亮的塔。这座塔的塔高至少 50cm，外型要求美观，结构合理，创意 统一。 2． 做完之后，每组把塔摆在大家面前，培训师安排进行评比。胜出小组会得到 一些小礼品。 有关讨论 在你的小组工作过程中，是否每个人都有参与；当别人参与程度不够的时 候，你有什么感觉？ 你的塔的创意是怎样得来的？ 你对小组的合作有什么看法？ 22 21．飞 行 器 形式：4 个人为一组最佳 类型：创造力，团队合作 时间：30 分钟 材料：每组废纸（A4）5 张，飞行器制作图，剪刀一把 场地：教室或户外空地 适用对象：参加团队建设及领导力训练的全体学员 活动目的 发挥团队的创造力。 操作程序 培训师将飞行器操作指导图形发给每位学员，而后让他们参照图形组合出最优 秀的飞行器。 有关讨论 在小组中都出现了哪些好主意？ 小组成员们对好主意反应如何？ 你认为还有什么改进的地方？ 23 领 导 力 46． 建绳房 47． 他的授权方式 48． 个人发展盾形图 22．建 绳 房 24 形式：1 个大组中有 3 个小组，每个组为 5 人，共有 15 人组成 类型：领导力训练，指挥 1 个大组及沟通 时间：30-40 分钟 材料：3 条绳子分别为长度 20 米，18 米，12 米，15 个眼罩 场地：空地 适用对象：所有参加领导力及团队建设的学员 活动目的 锻炼团队中的领导能力，增强队员之间沟通能力，从而达到和谐完成任务的目 的。 操作程序 第一阶段 1． 培训师先把 15 人分为 3 个小组 小组 1：20 米的绳子 小组 2：18 米的绳子 小组 3：12 米的绳子 2． 培训师发给每人一个眼罩，并通知他们带上眼罩后 小组 1：建一个三角△ 小组 2：建一个正方形□ 小组 3：建一个圆形○ 第二阶段 3． 当完成第一阶段后，培训师现在告诉了 3 个小组的全体人员，要他们统一 起来建一个绳房子。 有关讨论 你对比第一阶段及第二阶段，哪一个阶段更加混乱，为什么？ 如果你作为领导，你会怎样组织第二阶段以尽快更好地完成任务？ 23．他的授权方式 25 形式：10 个人为一组最佳 类型：授权及分派工作类练习游戏 时间：30 分钟 材料及场地：眼罩 6 个，20 米长的绳子一条及空地 适用对象：全体参加团队建设及领导力训练的学员 活动目的 让学员体会及学习，作为一位主管在分派任务时通常犯的错误以及改善的方法。 操作程序 1． 培训师选出一位总经理、一位总经理秘书、一位部门经理及一位部门经理秘 书，六位操作人员。 2． 培训师把总经理及总经理秘书带到一个看不见操作人员的角落而后给他说 明游戏规则： 总经理要让秘书给部门经理传达一项任务，该任务就是由操作人员在戴着 眼罩的情况下，把一条 20 米长的绳子作成一个正方形，绳子要用尽。 全过程总经理不得直接指挥，一定是通过秘书传达指令给部门经理，由部 门经理指挥操作人员完成任务。 部门经理有不明白的地方也可以通过自己的秘书请示总经理。 部门经理在指挥的过程中要与操作人员保持 5 米的距离。 有关讨论 作为操作人员，你会怎样评价你的这位主管经理？如果是你，你会怎样来 分派该任务？ 作为部门经理，你对总经理的看法如何？对操作人员在执行过程看法又如 何？你认为还有什么改进的方法？ 作为总经理，你对这项任务又如何？你认为哪些方面是可以改善的？ 24．个人发展盾形图 26 形式： 先以个人形式完成，而后再以五人一组的形式进行交流 类型：个人成长发展类及领导力开发类 时间：20 分钟 材料及场地：个人发展盾形图表，空地 适用对象：全体参加领导力训练的学员 活动目的 对自己有一个更清晰的认识，从而了解自己在个人发展方面的真正需求。 操作程序 1． 发给每位学员一张“个人发展盾形图表” 2． 让每位学员把答案以图画的形式画在相应的格中 3． 十分钟之后当大家都画完了，就安排大家进入小组，而后在小组中进行交 流。 有关讨论 有认为这个练习是否能帮助你增强对自己的认识？ 与小组成员讨论的过程中，在哪些方面受到启发？ 《个人发展盾形图》操作指导图形 以图画的形式在盾形图中作相应的回答： 第一部分：描绘出你作为一名领导者的最大优势是什么 第二部分：描述你打算从哪些方面着手提高你的领导水平 第三部分：描述是什么动力推动你迈向成功的 第四部分：你打算向哪一位著名的领导人学习 第五部分：画一幅能够说明你的重要价值的图画 第六部分：画一幅能够说明你如何对压力作出反应的图画 第七部分：描绘出你个人的十年发展前景 ① ② 27 ③ ④ ⑤ ⑦ 破 ⑥ 冰 （相互认识，建立和谐气氛，增进了解） 28 49． 踩轮胎 50． 怪兽 51． 9 个圆点的问题 52． 寻人游戏 53． 进化论 54． 寻宝游戏 55． 扑克组合 相合认识 25．踩 轮 胎 形式：10 人一组为最佳 类型：为破冰类或合作类的小游戏 时间：5 分钟 材料及场地：一只汽车备用轮胎，空地 适用对象：所有学员 29 活动目的 如果作破冰类的游戏使用，这将被用来增加一些团队合作的气氛也可以用来调 节课堂上课时间长，学员们的疲劳状态，也可以作为团队合作活动，用以加强 团队意识，可以在此时喊喊口号。 操作程序 1． 培训师把一只备用轮胎放在空地上，而后让团队的全体成员一起站上去并 至少能够停留 5 秒。 2． 在学员做的过程中，培训师要留意他们的安全问题。 有关讨论 好的主意是怎样产生的，你认为大伙在达成共识上是否容易，有没有冲突 及争议出现，对于这些争议团队是怎样处理的？ 26．怪 30 兽 形式：12 人一组为最佳 类型：为破冰类或合作类的小游戏 时间：5-10 分钟 材料及场地：空地 适用对象：所有学员 活动目的 活跃课堂气氛，发挥团队创意。 操作程序 1． 培训师给出要求：团队要创造出一个怪兽，这只怪兽只有 11 只脚，4 只手 在上，而且全体人员必须连接在一起成为一个整体。 有关讨论 讨论大家用什么方法达成共识，你认为最有创意的地方在哪里？ 27．9 个圆点的问题 31 形式：成对/个人 类型：问题解决/破冰游戏 时间：15-20 分钟 材料及场地：投影仪 适用对象：参加课程的全体人员 活动目的 为了说明我们在思考时候是怎样受到束缚的以及我们是怎样自己给自己设定假 设，从而找不到解决问题的方法。 操作程序 1． 这是一个比较经典、常用的游戏，有些学员可能在上课前已经做了。 2． 把准备好的资料发给学员，在猪皮纸上或投影仪上画出 9 个圆点，9 个点形 成一个正方形。 3． 让学员以最快速一笔四条直线把 9 点连接起来。 有关讨论 你们当中有多少人在问题出现几分钟后就放弃了？ 你们当中有多少人尝试去改变或“歪曲”游戏规则？ 操作指导图形 〇 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 28．寻人游戏 32 形式：全体人员一起参加，最好班里学员在二十五人左右 类型：相互了解/破冰游戏 时间：15 分钟 材料及场地：寻人游戏工作表及教室 适用对象：参加培训的全体人员 活动目的 增进学员之间的相互了解，活跃课堂气氛。 操作程序 1． 把寻人游戏工作表发给每一位学员。 2． 让每位学员以最快的速度找到与表格中相匹配的人在表格中签名，每人只 能签一个格子。 3． 最先获取全部签名者为胜利者，培训师应准备一些小礼品作为奖赏。 有关讨论 通过这一活动，你是否对本班的同学有了进一步的了解，这些住处对于增 进同事之间的友谊及改善人际关系有什么作用？ 寻找一个他 当你找到这个人时，请他们将名字写在相应的表格里 已婚 1960 年-1965 年出生 会打网球 四月份的生日 喜欢纺织 能使用三种语言 喜欢喝红酒 喜欢游泳 喜欢唱歌 到过上海 取得工商管理硕士学位 穿一件条纹衬衫 33 喜欢阅读 戴眼镜 能使用电脑 主管 到过北京 有两个兄弟 能说英语 走路上班 29．进 化 论 形式：全体人员一起参加 类型：破冰类 时间：10 分钟 材料及场地：无需材料，空地 适用对象：全体人员 活动目的 活动一下改善课堂气氛，增强同事间的友谊关系。 操作程序 1． 全体人员先蹲下作为鸡蛋，而后相互找同伴进行猜拳。赢者进化为鸡仔；而 后找鸡仔同伴再猜拳，赢者进化为凤凰，猜输者退化为前一个阶段。 2． 一直进行几分钟，直到大部分的人都进化为凤凰为止。 有关讨论 这只是一个破冰游戏，意在轻松与开心，不需要作学习讨论。 34 30．寻宝游戏 形式：5 人一组为最佳 类型：破冰类及团队合作精神 时间：10 分钟 材料及场地：寻宝游戏工作表及教室 适用对象：一线管理人员的培训课程 活动目的 在经过了一段时间的讲课后，培训师可以利用这类破冰游戏来改善课堂气氛， 也可以借此游戏让学员体会一下团队合作效果。 操作程序 1． 培训师让班里的全体同学自由组织或组成几个五人小组，每组选出一位代 表作为组长。 2． 培训师把寻宝游戏工作表分给各组的组长，让他们在五分钟之内收集齐表 中的所有物品，并展示在全班学员面前。 3． 培训师范检查最快完成的小组是否收集到了所有的物品，而后给他们一些 奖赏。 有关讨论 回顾一下活动的过程，是否小组的全体成员都有参与？ 做事之前是否有一个计划，哪怕是这样的简单活动？ 大家是否能体会到以投资时间来争取时间的道理？ 寻宝游戏表 35 你的小组要求收集以下的物品，其时间限制及评分标准由培训师来解释。 回形针 一把泥土 肥皂 牙刷 小组成员名单 石头 衣架 一包香烟 红圆珠笔 报纸 31．扑克组合 相互认识 形式：全体人员一起参加，自由进行组合式 5 人一组 类型：相互熟悉、建立融洽的气氛（气氛建立及破冰类） 时间：10 分钟 材料及场地：三会扑克牌，在教室或空地进行 适用对象：最好用于学员们都来自于不同机构，相互不熟悉的培训班或 来 自同一公司，但又是不同的区域或部门的培训班 活动目的 为了增强培训课程学员的参与程度，有必要在开始进入正式学习之前做一些类 似的活动来营造一种相互认识的环境，及建立一种轻松愉快的气氛。这种气氛的 建立会帮助学员们很快地进入状态，给学员们积极主动的参与课程讨论打下基 础。 操作程序 培训师发给每位学员一张牌，而后让他们自由组合成五人的小组，而小组的牌 必须是玩扑克游戏中最好的一手牌。 如：O A O K O O 2 O O 2 4 5 4 2 2 4 5 6 7 8 4 4 4 2 2 4◆ 5◆ 6◆ 7◆ 8◆ 培训师开始比较，选出牌面最好的一组作为优胜队，发给他们一些小礼品，如 帽子等。 36 指导学习 32．踢足球 33．对掌推 34．自我 SWOT 分析 35．学习的障碍 36．不考试的测试 37 32.踢 足 球 形式： 类型： 时间： 材料及场地： 适用对象： 6 个人一组为最佳 指导、帮助其他组员学习技能 15 分钟 每组一个龙门及一个足球、在空地进行 参加领导力训练的全体人员 活动目的 用于说明在指导下属或同事工作或招待任务时所需要的技巧。 操作程序 培训师把龙门及足球发给小组，龙门与射球的地方要间隔八米，而后给小组十 分钟的练习时间，之后进行比赛。每组要踢十个球，每人至少要有一次的踢球机 会。进球最多的小组为胜组。 有关讨论 ● 你们的小组是否具有这方面的技巧，如果有成员在这方面比其他成员更有优 势，那么这些成员怎样教其他的人也具备这方面的技巧？ ● 不懂执行这一任务的组员们，你们当时怎样想，自己用什么方法来完成任务， 是否有学习的欲望，向其他组员学习有没有障碍，这些障碍是什么？ 38 33.对 推 掌 形式： 类型： 时间： 材料及场地： 适用对象： 成对 指导学习 5 分钟 无需材料、在教室进行 参加领导力训练的全体人员 活动目的 用于说明不作反抗也许更有利。 操作程序 这项活动比较适合在下课之前做。 1. 培训师让学生们成面对面站立。指定其中一位是 A，另一位是 B。 2. 让 A 与 B 学员手掌对手掌并向前推，让双方都尽可能用力推对方。 3. 告诉 A 学员在不作任何提示 B 学员的情况下，把力收回。 4. 而后进行角色对换。 有关讨论 ● B 学员在 A 学员收力是有什么感觉？ ● 当对方没有反抗而你仍然给对方压力时有什么感觉？ ● 制造压力有时可能会起到相反的作用，你认同吗？ 39 34. 形式： 类型： 时间： 材料及场地： 适用对象： 自我 SWOT 分析 先以个人形式完成，而后进入 5 人小组讨论 增强自我认识、自己指导学习 10 分钟 SWOT 分析法、教室 参加领导力训练的全体人员 活动目的 增强对自我的认识，了解自己的差距，从而找出指导自我学习的最佳方法。 操作程序 培训师给每位学员发一张 SWOT 分析表，而后让学员把自己的优势、劣势、机遇及 威胁填在 SWOT 分析表中，而后进入小组与小组的其他成员分享。 有关讨论 ● 当你为自己作了 SWOT 分析之后，是否对自己的认识更加深刻了。 ● 与小组的其他成员分享之后， 《自我 SWOT 分析》操作指导图形 Strengths Opportunities 优势 Weaknesses 机会 40 Threats 劣势 威胁 35.学习的障碍 形式： 类型： 时间： 材料及场地： 适用对象： 全班同学一起来做 指导、学习 10 分钟 白板、教室 参加课程的全体人员 活动目的 说明以往人们所学到的知识、技巧及态度在学习新知识的过程中有很大的威胁， 甚至会对人们学习新知识的能力、欲望及接受新的学习产生很大的阻力。所以在这 一活动中，培训师要讲解一些“暂时忘却”的技巧及过程。 操作程序 培训师给每位学员发“新的学习方法”表。 1. 给 5 分钟的时间让学员们吸收旧方法与新方法之间的联系。 2. 让学员都站起来，培训师叫出旧方法，但学员必须做出新的方法。 3. 把全班同学分为两排，并且面对面站立，其中一排重复上面的操作，对面一 排 来计算他们的准确度。 有关讨论 ● 这种做法难不难，你是怎样做到的？ ● 你是怎样“暂时忘却”旧的方法而进入新的方法中去。 ● 在这个游戏中，你的体会是什么？ 学习障碍操作指导图 旧方法 拍上 拍下 拍左 拍右 拍右 拍后 新方法 拍右 拍后 拍下 拍前 拍上 拍左 ○ ○ ○ ○ ○ ○ 拍 ○ ○ ○ ○ ○ ○ 叫 41 36.不考试的测试 形式： 类型： 时间： 材料及场地： 适用对象： 全班同学一起来做 指导、学习 10 分钟 白板、教室 参加课程的全体人员 活动目的 让学员参与对课程的总结，加深学习的印象。 操作程序 在整个培训课程结束前的 30 分钟，发给学员们白纸，而后让他们用 5 分钟的时 间写出在这次培训中，印象最深刻的内容，至少应该有 5-6 点。而后进入小组， 进行分享，并且用脑力风暴的方法列出如何记住这些学习要点。最后挑选两三个 组进行汇报。 42 自我挑战 40.飞虎队 43 40.飞 虎 队 形式： 类型： 时间： 材料： 场地： 适用对象： 8 个人为一组比较合适 自我挑战、团队鼓励 30-40 分钟 专业的绳索、安全用具等 3-4 层的高楼、要有平的外墙及平台 愿意接受自我挑战的学员 活动目的 让学员们体验一下，自己认为做不到的事情，在团队成员的鼓励下，终于能挑战 自我，做到了之后的感受。通过这样的活动来增强学员们的自信心。 操作程序 本活动属于高难度、高危险、专业的户外拓展项目，必须有户外专业教练来指导及 带领，而且需要专业的安全用具来进行保护，故不赞成培训师自己操作。 有关讨论 ● 当你听说要做这样一个游戏时，第一个念头是什么？ ● 当你站在上面时有什么想法？队员们的鼓励是否起作用？ ● 当你做到之后，感受怎样？ （补充） 破冰游戏大全 1.破冰游戏串名字游戏 游戏方法： 小组成员围成一圈，任意提名一位学员自我介绍单位、姓名，第二名学员轮流介 绍，但是要说：我是***后面的***，第三名学员说：我是***后面的***的后面 的***，依次下去……，最后介绍的一名学员要将前面所有学员的名字、单位复 述一遍。 分析：活跃气氛，打破僵局，加速学员之间的了解 2.破冰游戏面对面的介绍 游戏规则：将所有人排成两个同心圆，随着歌声同心圆转动，歌声一停，面对 面的两人要相互自我介绍。 44 注意事项： （1）排成相对的两个同心圆，边唱边转，内外圈的旋转方向相反。 （2）歌声告一段落时停止转动，面对面的人彼此握手寒喧并相互自我介绍。歌 声再起时，游戏继续进行。 3.破冰游戏我是谁？ 活动目标： 1.协助学生认识自己眼中的我，及他人眼中的我。 2.增进学生彼此熟悉的程度，增加班级凝聚力。 活动程序： （一）教师发给每位学生一张 A4 影印纸。 （二）学生两两分组，一人为 甲，一人为乙（最好是找不熟悉的同学为伴） (1).甲先向乙介绍「自己是一个什么样的人」，乙则在 A4 纸上记下甲所说之特质 历时五分钟。 (2).教师宣布活动的规定为：「自我介绍者，在说了一个缺点之后，就必须说一 个优点」。 (3).五分钟后，甲乙角色互换，由乙向甲自我介绍五分钟，而甲做记录。 (4).五分钟后，教师请甲乙两人取回对方记录的纸张，在背面的右上角签上自 己的名字。然后彼此分享做此活动的心得或感受，并讨论「介绍自己的优点与介 绍自己的缺点，何者较为困难？为何会如此？个人使用那些策略度过这五分 钟？」。两人之中须有一人负责统整讨论结果。 （三）学生三小组或四小组并为一大组，每大组有六至八人。 (1).两人小组中负责统整的人向其它人报告小组讨论的结果。 (2).分享后，教师请每位同学将其签名之 A4 纸（空白面朝上）传给右手边的同 学。而拿到签名纸张的同学则根据其对此位同学的观察与了解，于纸上写下「我 欣赏你…，因为…」。写完之后则依序向右转，直到签名纸张传回到本人手上为 止。 (3).每个人对其他组员分享他看到别人回馈后的感想与收获。 （四）全班学生回到原来的位子 (1).教师请自愿者或邀请一些同学分享此次活动的感想与收获。 (2).教师说明了解真实的我与接纳真实的我之重要性。 6.铁钉 说明:请问有没有人玩过这个?不是要大家吞铁钉，请放心。请将 12 根铁钉放在 铁钉头上，不可以碰到木头，脑筋急转弯的答案就不必了。可能和不可能都是答 案之一，取得共识就好。另外，说明一下，铁钉盒只是为了装铁钉方便，没有任 何蹊跷，各位不用研究了。 规则 (1).不可以使用外力 (2).不可以使用暴力 (3).不可以使用念力 Debrief(举例): 1). 答案很重要，但刚才的过程更重要 2). 到底可不可能，会不会因为别人的一句话，你就受影响? 3). 或是自己就认为不可能，所以它永远都没有机会? 4). 会不会因为自己的一句话就让别人觉得不可能? 45 4.破冰游戏大树与松鼠 适合人数：10 人以上 材料及场地：无 适用对象：所有学员 时间：5-10 分钟 操作程序 1)、事先分组，三人一组。二人扮大树，面对对方，伸出双手搭成一个圆圈；一 人扮松鼠，并站在圆圈中间；培训师或其它没成对的学员担任临时人员。 2)、培训师喊"松鼠"，大树不动，扮演"松鼠"的人就必须离开原来的大树，重新 选择其他的大树；培训师或临时人员就临时扮演松鼠并插到大树当中，落单的 人应表演节目。 3)、培训师喊"大树"，松鼠不动，扮演"大树"的人就必须离开原先的同伴重新组 合成一对大树，并圈住松鼠，培训师或临时人员就应临时扮演大树，落单的人 应表演节目。 4)、培训师喊"地震"，扮演大树和松鼠的人全部打散并重新组合，扮演大树的人 也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大树，培训师或插其他没成对的人亦插入队伍当 中，落单的人表演节目。 5.破冰游戏分组游戏 1)、寻找对象： 第一步：学员围成一个圆圈--组织者说 LOOK UP、LOOK DOWN、LOCK--学员看上、 看下，然后用目光锁定对面的一位同学，当两人的目光相对时，则拍手、出场交 谈--交谈 3 分钟--没对上的继续。 第二步：学员分列两行，结对的伙伴面对面站立--各自后退 5 米--蒙上眼罩-发出声音，寻到对象（不可用学员名字、公司名称） 2)、左、中、右 组织者问以下问题： 早上起床时，是从左边下床？右边下床？ --从左边下床的站左边，从右边下床的站右边，记不清的站中间 早上穿鞋时，先穿左边的鞋？先穿右边的鞋？ --先穿左脚的站左边，先穿右脚的站右边，记不清的站中间 以此种办法将学员分成三大组。 3)、谁是勇士？ 如果依上法分成的三组人数悬殊过大，则继续分组，按以下办法： 请大家自由组合，寻找另外两位与自己相象的伙伴，分成三人一组。 然后提问： (1)、 谁愿意第一个站起来？ (2)、 谁愿意第二个站起来？ 由此，将学员分成三批。 6.破冰游戏训练幽默乐观的游戏 情绪有正性与负性之分。有些正性情绪，如兴奋、好玩、幽默可以激发人的 创造力，而许多负性情绪，如痛苦、焦虑、恐惧则会阻碍人的创造力发挥。我们 每个人都可能因成功或失败而导致情绪波动的经历。下面这个游戏可以让你体验 46 情绪在问题解决中的强大作用。更可以训练你的幽默和乐观的情绪。 这个游戏要求你和一些朋友一同做，而且要求你偏离你一贯的社会行为。游戏的 内容是要你学动物园里动物的叫声。 下面一表决定你要学的动物是什么： 你姓氏汉语拼音的第一字母 动物名称 Ａ--Ｆ 狮子 Ｇ--Ｌ 海豹 Ｍ--Ｒ 猩猩 Ｓ--Ｚ 热带鸟 现在选择一个伙伴（最好在这些朋友中挑一位不太熟悉的人作为伙伴）。彼此盯 着看，目光不能转移，同时用嘴大声学动物叫，至少１０秒钟。 点评： 在这个简单的游戏中，你的感觉如何？你是否感到既幽默有趣又有些尴尬？这 个游戏尽管开始时会感到不舒服，很可能结束时已是笑声满堂。也许不管你模仿 的动物是什么，最后你的表现都是"傻驴"一头。 你是否注意到好玩和幽默的情绪会有助于你在这个游戏中创造性的发挥，可能 会使你灵机一动，模仿出种种出人意外的叫声，获得满堂喝采，或者逗得大家 捧腹大笑？而在游戏中，感到尴尬的心理却会使你羞于开口？假如你有幽默感， 学动物叫就更容易开口。 正性乐观的情绪是创造力的催化剂。因此，在最困难的时候，不要忘记幽默可以 使你保持乐观。 7.破冰游戏猜猜我是谁 目标：使初步认识的队员再次彼此认识 道具：不透明的幕布一条 规则： 1)、 参加的人员分成两边 2)、 依序说出每人的姓名或希望别人如何称呼自己 3)、 训练员与助理训练员手拿布幕隔开两边成员，分组蹲下 4)、 第一阶段两边成员各派一位代表至幕布前，隔着幕布面对面蹲下，训练员 喊一，二，三，然后放下幕布，两位成员以先说出对面成员姓名或绰号者为胜， 胜者可将对面成员俘虏至本组。 5)、 第二阶段两边成员各派一位代表至幕布前背对背蹲下，训练员喊一、二、三 然后放下幕布，两位成员靠组内成员提示（不可说出姓名、绰号），以先说出对 面成员之姓名或绰号者为胜，胜者可将对面成员俘虏至本分组。 6)、 活动进行至其中一组人数少于三人即可停止。 引导讨论： (1)、 各位如果继续玩下去谁会赢？那谁会输了？ (2)、 我们所设计的这个游戏是 no loserno winner (3)、 那这是什么意思，也就是双赢的概念 注意事项： (1)、 选择的幕布必须不透明，以免预先看出伙伴而失去公平性及趣味性。 (2)、 成员蹲在幕布前，避免踩在幕布上，以免操作幕布时跌到。 (3)、 训练员应制止站立或至侧边偷窥的情况发生。 (4)、 组员不可离训练员太近，以免操作幕布时产生撞击。 (5)、 组员叫出名字时间差距短，训练员须注意公平性。 (6)、 本活动不适用于不熟悉的团队。 47 变化： (1)、 可增加幕布前代表人数； (2)、 可让组员背部贴紧幕布，另一分组凭其轮廓猜出其姓名或绰号。 (3)、 可在排球场进行，以海滩球互相投掷时，需要叫出对方队友姓名或绰号， 全部叫完前不可重复。 13.破冰游戏猜变化 概要：猜出排列顺序有无变化的游戏 方法： 1)、十到十五位队员全部排好坐在椅子上，而被选出的两个观察者，花一分钟来 记下排列顺序。 2)、观察员走出室外，其中留在室内的队员趁机交换位置。 3)、观察员进来后要说出谁和谁换过位置，先猜中的观察员获胜。 8.破冰游戏代号接龙 内容：这个游戏乃在于训练个人的反应力和记忆力，以最快的速度判断自 己的所在位置。 方法： （1）人数在 10 个人以内最适合 （2）参加者围成一个圆圈坐着，先选出 1 人做鬼。 （3）参加者，以鬼的位置为基准，从鬼开始算来的数字，就是自己的代号，每 个当鬼的人都是 1 号，鬼的右边第一位是 2 号，依次为 3 号…… （4）游戏从鬼这里开始进行。如果鬼开始说"1、2"，其意思就是由第 1 个人传给 第 2 个人的意思。 （5）2 号在接到口令后，就要马上传给任何一个参加者，例?quot;2、5"的话， 2 当时就是自己的代号，5 则是自己想传达者的代号，此数字可以自由选择。 （6）如此一直进行比赛。 （7）如果自己的代号被叫到而却没有回答的人，就要做鬼。 （8）鬼的代号是从 1 开始，所以当鬼换人的时候，则所有人的代号重新更改。 重点：这个游戏的乐趣与否，乃决定于参与者的反应速度之快慢，所以应当培 养良好的灵敏反应。 9.破冰游戏交换名字 内容：这个游戏乃在于考验人们的习性。平常对于自己的名字，可说是耳熟不过 了，但若临时更换名字，可就会觉得陌生了。 方法： （1）人数在 10 个人最适合 （2）参加者围成一个圆圈坐着。 （3）围个圆圈的时候，自己随即更换成右邻者的名字。 （4）以猜拳的方式来决定顺序，然后按顺序来提出问题。 （5）当主持人问及"张三先生，你今天早上几点起床？"时，真正的张三不可以 回答，而必须由更换成张三的名字的人来回答："恩，今天早上我 7 点钟起 床！"。。。。。。 （6）当自己该回答时却不回答，不是自己该回答的人就要被淘汰。 （7）最后剩下的一个人就是胜利者。 48 破冰游戏--我们是一家 游戏程序： 1．将全部人员分为几组，分别为 A1，A2，B1，B2，C1，C2。每组 3-4 位成员。 2．先在组内进行学员间的自我介绍，要求是姓名、工作单位、职位和爱好等。然 后推举一位小组成员代表小组进行介绍。要求将组内每一位学员的情况介绍完整 还可加上自己的评价。（大家可以提问） 3．当 A1 小组介绍完，B1、C1 小组代表要对 A1 小组的发言做一句话的评价。 （只可以是正面的：如 A1 小组成员都很年轻，非常有朝气；或者 A1 小组成员 看来经验很丰富；或者 A1 小组成员都是女孩子，都很漂亮。）当 A2 小组介绍完 B2、C2 小组代表要对 A2 小组的发言做一句话的评价。以此类推，直到所有小组 介绍完毕。 4．每组介绍自己的代表和发表评价的代表不能是同一个人！ 4．每组时间不超过 2 分钟。 相关讨论： 1．你是否容易记住别人？用什么方法？ 2．自我介绍和介绍别人，哪一种方法更容易令你印象深刻？ 3．你是否善于赞扬别人？ 4．你是否善于寻找其他成员的共同点？ 49
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企业培训游戏大全
企业培训 “听与说”游戏 角色分配： 1、 孕妇：怀胎八月 2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展 4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6、 流浪汉 游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有 6 人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的 橡皮气球吊篮，没有水和食物。 游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申 述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自 行决定可先行离岛的人。 游戏说明的道理（可以请学员一起谈看法）： 1、认真聆听别人的话，记住别人的想法，这样别人才会相信你，才会让你去求救。由此可 见，聆听非常重要。 2、根据学员的表现评价：好的表达/坏的表达。 踢足球 形式：6 个人一个小组为最佳 类型：指导、帮助其他组员学习技能 时间：15 分钟 材料及场地：每组一个龙门及一个足球，在空地进行 适用对象：参加领导力训练的全体人员 活动目的：用于说明在指导下属或同事工作或交代任务时所需要的技巧。 操作程序：培训师把龙门及足球发给小组，龙门与射球的地方相隔 8 米，而后给小组十分 钟的练习时间，之后进行比赛。每组要踢十个球，每人至少要有一次的踢球机会。进球最多 的小组为胜组。 有关讨论： 1、你们小组是否具有这方面的技巧，如果有成员在这方面比其他成员更有优势，那么这些 成员怎样教其他人也具备这方面的技巧？ 2、不懂执行这一任务的组员们，你们当时怎样想，自己用什么方法来完成任务，是否有学 习的欲望，向其他组员学习有没有障碍，这些障碍是什么？ 教练技术 时间：30 分钟 道具：七巧板若干套 游戏目的：让主管学会如何进行指导下属 游戏操作方法： 1、导师先教方法给教练，大约 3-4 分钟。具体方法是定义目标，定义形状，定义多边形的每 边。 2、然后看谁教的快，由小组教练教会，然后由小组抽签决定谁来代表小组进行比赛。 3、可增加 12 秒限时完成项目，正确的进行加分。 4、三分钟练习，有谁摆不出来罚分。 教练技术的四个口诀“先说说看、做给他看、让他试试看、旁边在指导看看” 他的授权方式 形式：8 人一组为最佳 时间：30 分钟 材料：眼罩 4 个，20 米长的绳子一条 适用对象：全体参加团队建设及领导力训练的学员 活动目的 让学员体会及学习，作为一位主管在分派任务时通常犯的错误以及改善的方法。 操作程序 1、培训师选出一位总经理、一位总经理秘书、一位部门经理，一位部门经理秘书，四位操作 人员。 2、 培训师把总经理及总经理秘书带到一个看不见的角落而后给他说明游戏规则： —总经理要让秘书给部门经理传达一项任务，该任务就是由操作人员在戴着眼罩的情况下， 把一条 20 米长的绳子做成一个正方形，绳子要用尽。 —全过程不得直接指挥，一定是通过秘书将指令传给部门经理，由部门经理指挥操作人员 完成任务。 —部门经理有不明白的地方也可以通过自己的秘书请示总经理 —部门经理在指挥的过程中要与操作人员保持 5 米以上的距离。 有关讨论 作为操作人员，你会怎样评价你的这位主管经理？如果是你，你会怎样来分派任务？ 作为部门经理，你对总经理的看法如何？对操作人员在执行过程中看法如何？ 作为总经理，你对这项任务的感觉如何？你认为哪方面是可以改善的。 囊中失物 形式：11-16 个人为一组比较合适 材料与场地：有规律的一套玩具、眼罩 适用对象：所有人员 时间：30 分钟 活动目的： 让学员们体验解决问题的方法，学员们之间面对同样一个问题所表现出来的态度，如何达 到共识，并进行配合共同解决问题。 操作程序 1、培训师用袋子装着有规律的一套玩具、眼罩，而后发出游戏规则： 我有一套物品，我抽出了一个，而后给了你们一人一个，现在你们通过沟通猜出我拿走的 物品的颜色和形状。全过程每人只能问一个问题“这是什么颜色，”我就会回答你，你手 里拿着的物品什么颜色，但如果同时很多人问我就不会回答。全过程自己只能摸自己的物 品，而不得摸其他人的物品。 2、现在培训师让每位学员都戴上眼罩。 有关讨论 你的感觉如何，开始时你是不是认为这完全没有可能，后来又怎样呢？ 你认为在解决这一问题的过程中，最大的障碍是什么？ 你对执行过程中，大家的沟通表现的评价如何？ 你认为还有什么改善的方法？ 瞎子摸号 活动目的 让学员体会沟通的方法有很多，当环境及条件受到限制时，你是怎样去改变自己，用什么 方法来解决问题。 形式：14-16 个人为一组比较合适 类型：问题解决方法及沟通 时间：30 分钟 材料及场地：摄像机、眼罩及小贴纸和空地 适用对象：参加团队建设训练的全体人员 操作程序 1、让每位学员戴上眼罩 2、给了他们每人一个号，但这个号只有本人知道 3、让小组根据每人的号数，按从小到大的顺序排列出一条直线 4、全过程不能说话，只要有人说话或脱下眼罩，游戏结束 5、全过程录象，并在点评之前放给学员看 有关讨论： 你是用什么方法来通知小组你的位置和号数？ 沟通中都遇到了什么问题，你是怎么解决这些问题的？ 你觉得还有什么更好的方法？ 拼图游戏 目的：沟通类、团队训练 人数：适合 4 人~16 人 道具：硬纸若干 说明：1、按如图所示制作 15 张硬纸，将其打乱分拆成 5 份装入信封。 2、小组内每人得到一个信封，小组的任务将信封内的卡片拼装成相同形状的正方形。 规则： 1、全过程不许交流 2、每人手里拿到的卡片只许给别人，不能从别人的手里拿卡片（不能帮助别人拼图）。 任务： 小组内的每个人将散乱的图片评成同样大小的正方形，最快的小组获得胜利。 陷阱：每个人自己完成以后认为 OK 了，就不愿将自己的纸片交给别人了。（不能自己完成 就算了）。 点评：状况共有。 目标： 5 个人拼成同样大小的拼图才算完成任务。交换纸片即是交换资源。 在统一目标的指引下，资源信息要共享，彼此愿意、善于分享，将组织利益置于个人利益 之上才是真正的“状况共有” 商店打烊时 以下是一个简单的倾听测试。 1、先将习题（一）的内容发给学员，讲师说一个情节（情节内容见习题二），让学员去回 答下面的 12 个判断题 2、做完习题一之后，将习题二发给学员，让学员看刚刚说的情节进行判断，提醒学员不要 受习题一答案的影响 3、最后公布答案 习题（一）：商店打烊时 请不要耽搁时间 正确 错误 不知道 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 T F ？ 2、抢劫者是一男子 T F ？ 3、来的那个男子没有索要钱款 T F ？ 4、打开收银机的那个男子是店主 T F ？ 5、店主倒出收银机中的东西后逃离 T F ？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T F ？ 7、抢劫者向店主索要钱款 T F ？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙 T F ？ 离开 9、抢劫者打开了收银机 T F ？ 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？ 11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 T F ？ 男子，以及一个警察 习题：商店打烊时 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西 被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。 仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对”、“不对”、或“不知道”中作出选择，划圈。 请不要耽搁时间 正确 错误 不知道 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 T F ？ 2、抢劫者是一男子 T F ？ 3、来的那个男子没有索要钱款 T F ？ 4、打开收银机的那个男子是店主 T F ？ 5、店主倒出收银机中的东西后逃离 T F ？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T F ？ 7、抢劫者向店主索要钱款 T F ？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙 T F ？ 离开 9、抢劫者打开了收银机 T F ？ 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？ 11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 T F ？ 男子，以及一个警察 习题：商店打烊时（答案） 请不要耽搁时间 答案 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 ？商人不等于店主 2、抢劫者是一男子 ？不确定，索要钱款不一定是抢劫 3、来的那个男子没有索要钱款 F 4、打开收银机的那个男子是店主 ？ 店主不一定是男的 5、店主倒出收银机中的东西后逃离 ？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T 7、抢劫者向店主索要钱款 ？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 ？ 9、抢劫者打开了收银机 F 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T 11、抢劫者没有把钱随身带走 ？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察 ？ 狗仔队 游戏规则： 1、将所有人进行分组，每组两人 2、培训师提问：在小组里谁愿意做为 A？ 3、剩下的人为 B 4、培训师说：选 A 的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队”，代表 B 的是被采访的明星， A 可以问 B 任何问题，B 必须说真话，可以不回答，时间三分钟，不可以用笔记。 5、三分钟后角色互换 游戏讨论： 1、 该游戏可用于沟通游戏当中，主要说明的认识与陌生人进行交往的一些知识：例如，我 们将谈话的内容分为几个层次，最外层的谈话是对客观环境的交谈，比如谈天气，谈股市， 因此比较容易交谈；第二层就是一些谈话者自身的一些话题，比如交谈社会角色的话题， 例如你的家庭状况如何呀？你是哪里人呀等等问题；第三层就更深一层，会到个人隐私部 分等比较敏感的话题，比如性、金钱的态度、个人能力的判断等等，最后一层则是个人内心 的真实世界，比如道德观、价值观等。不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象，层次越 高，双方的沟通和相互信任越能体现出来； 2、 对于直接面向客户式的销售人员的沟通能力很重要，就是要懂得循序渐进的将顾客心理 的保护屏障一层层剥掉，从而使顾客达到内心的信任，促使销售成功 3、 此游戏还可以进行改编，即将原先的分组重新组合，每 6 人一个组，原来的搭档必须仍 在同一组，可由 A 扮演 B 的角色，以 B 的身份说出刚刚说掌握的 B 的情况，并告诉其它队 员；做完之后互换角色，达到小组成员能够迅速的认识同伴并建立关系。 取水游戏 良好的合作是成功的关键 队一任务说明书 任 务 你队的任务是用一只特别的能装 100 只一公升瓶的容器在地图所示区域内收集空瓶， 收到瓶子越多越好。每个瓶子都装满一公升水，由于重量限制，你们收集的只能是空瓶。如 果瓶里装满水的话，必须把水倒掉。但倒水及装瓶的时间不计算入内。 你队必须集中行动，穿梭于旅店之间。 你们可以以五公里的时速行进，但下午三点前必须返回营地，路上不能停留或等待。 在规定时间内每收回一只空瓶得十分。 路线设计 你队的任务是从如图所示的旅店内收集空瓶，一只瓶子得 10 分。 你队总分加上另一队的得分即是两队的累计分。累计分至少必须达到 1500 分，多多益 善。 假定你队得 700 分，另一队得 1000 分，累计分则为 1700 分，各队得分越高越好。 选中一条能得高分的路线，把所作选择告知情报中转站，我们会将你们两队的累加分 告诉你。允许任意多次尝试不同的路线，看选哪条得分更高。 如果能在 60 分钟里完成这个练习，你队将得 50 分的额外奖。 瓶子的位置 有两支队伍参加，你作为队一制定计划。两队将在同一地图所示的同样区域内执行相 似的任务。 你队的营地设于起锚旅店。你队于早上 8 点出发，下午 3 点返回，任务是收集空瓶。你 知道能在下列地方找到水瓶： 君首旅店 10 瓶 鼓栈 10 瓶 野猪扣哨子旅社 20 瓶 皇冠宾馆 20 瓶 马蹄旅店 20 瓶 独角兽旅社 20 瓶 大象旅社 10 瓶 交 流 你想与另一个队交流，可将你的信息写在白纸上交到情报中转站，情报中转站可以为 你传递信息。同样你也能够获得信息。信息到时我们会通知你。使用中转站没有限制。 两队也可以面谈。练习开始后 20 分钟内两队不能会面，之后每 20 分钟可以面谈一次， 时间 1 分钟。每队只能有一名队员参加，面谈不能携带任何文件或书写工具，会议安排通过 中转站进行。 行进时间 以下是你队在旅店间行进分别所需的时间。以分计算： 老公牛---大象 90 大象 ---独角兽 150 独角兽---马蹄 30 马蹄 ---皇冠 60 皇冠 ---满月 60 满月 ---老公牛 90 皇冠 ---君首 90 君首 ---钟铃 30 钟铃 ---葡萄 60 葡萄 ---起锚 30 君首 ---起锚 60 起锚 ---鼓 30 起锚 ---马蹄 90 葡萄 ---星星 30 独角兽---鼓 90 鼓 ---星星 30 鼓 ---野猪口哨 90 野猪 ---皇家橡树 30 良好的合作是成功的关键 队二任务说明书 任 务 你队的任务是用一只特制的能盛 100 公升水的容器去地图所示区域内提水，提回的水 越多越好。由于重量限制，你队只能打水而不能收瓶子，但把水从瓶中倒入容器的时间不 作考虑。 你队必须集体行动、穿梭于旅店之间。 你队可以以十公里的时速行进，但下午五点前必须返回营地。 路上不能停留或等待，在规定时间内每提回 1 公升水得 10 分。 路线设计 你队的任务是从如图所示的旅店内提水，一公升水得 10 分。 你队总分加上另一队的得分即是两队的累计分。累计分至少必须达到 1500 分，多多益 善。 假定你队得 700 分，另一队得 1000 分，累计分则为 1700 分，各队得分越高越好。 选中一条能得高分的路线，把所作选择告知情报中转站，我们会将你们两队的累加分 告诉你。允许任意多次尝试不同的路线，看选哪条得分更高。 如果能在 60 分钟里完成这个练习，你队将得 50 分的额外奖。 水的位置 有两支队伍参加。你为队二作计划。两队将在同一地图所示的同样区域内执行相似的任 务。 你队驻营在老公牛旅店，早上十点起程，下午五点返回，任务是提水。你知道能在下 列地方找到水瓶（每瓶容量 1 公升）： 钟铃宾馆 10 瓶 葡萄旅社 10 瓶 星星旅店 10 瓶 皇冠宾馆 20 瓶 马蹄旅店 20 瓶 独角兽旅社 20 瓶 皇家橡树 20 瓶 交 流 你想与另一个队交流，可将你的信息写在白纸上交到情报中转站，情报中转站可以为 你传递信息。同样你也能够获得信息。信息到时我们会通知你。一条信息可容纳 30 个字。使 用中转站没有限制。 两队也可以面谈。练习开始后 20 分钟内两队不能会面，之后每 20 分钟可以面谈一次。 在历时 2 分钟的会上每队只能有一名队员参加，开会不能携带任何文件或书写工具， 会议安排通过中转站进行。 行进时间 以下是你队在旅店间行进分别所需的时间。以分计算： 老公牛---大象 45 大象 ---独角兽 75 独角兽---马蹄 15 马蹄 ---皇冠 30 皇冠 ---满月 30 满月 ---老公牛 45 皇冠 ---君首 45 君首 ---钟铃 16 钟铃 ---葡萄 30 葡萄 ---起锚 15 君首 ---起锚 30 起锚 ---鼓 15 起锚 ---马蹄 45 葡萄 ---星星 15 独角兽---鼓 45 鼓 ---星星 15 鼓 ---野猪口哨 45 野猪 ---皇家橡树 15 队一和队二的地图 画图游戏 规则： 1、图形贴于写字板后 2、人只能站在板后，不可走出来，有 30 秒思考时间。 3、描述第 1 图时，台下学员只允许听，不许提问。--单向沟通 4、描述第 2 图时，学员可以发问。--双向沟通 5、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。 游戏说明的道理： 双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。 ----对听者而言： 1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。 2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多 3）想当然----没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例） 4）仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们 为什么不能成为作对了的人？！ 5）不善于从别人的提问中接收信息 ----对说者而言： 1）要注意听众的兴趣所在 2）要对所表达的内容有充分的理解与了解 3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧 4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解 图形附文后 数字传递 游戏步骤： 1、将学员分成若干组，每组学员 5 名-8 名左右，并选派每组一名组员出来担任监督员； 2、所有参赛的组员排纵列排好，队列的最后一人到培训师处，培训师向全体参赛学员和监 督员宣布游戏规则 3、游戏规则： 1）各队代表到主席台来，培训师：“我将给你们看一个数字，你们必须把这个数字通过姿 体语言让你全部的队员都知道，并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台前的白纸上 （写上组名），看哪个队伍速度最快，最准确；” 2）全过程不允许说话，后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员进行表达，通过这 样的传递方式层层传递，直到第一个队员将这个数字写在白纸上； 3）比赛进行三局（数字分别是 0、900、0.01），每局休息 1 分 15 秒。第一局胜利积 5 分，第 二局胜利积 8 分，第三局胜利积 10 分。 小组讨论： 1、P（计划）D（实施）C（检查）A（改善行动）循环中，在这个游戏中如何得到体现？ 2、四个循环中，哪个步骤更为重要？ 苹果与凤梨 道具：无 说明： 1、全体学员围成一圈 2、训练师先和相邻的人进行演示 训练师：这是苹果。 相邻的人回答：什么？ 训练师：苹果 相邻的人回答：谢谢！ 3、回答完这一对话程序，由相邻的人（甲）开始问他的下一个同伴（乙）相同的问题： 甲：这是苹果。 乙：什么？ 甲（对训练师说）：什么？ 训练师：苹果 甲：苹果 乙：谢谢！ 4、将此对话一直持续下去，最终传到训练师；同时训练师向另一个方向相邻的人传递凤梨， 这样两句话就朝相反的方向进行传递。 5、注意事项： 1）培训师要密切注意对话的流向，特别是苹果和凤梨的走向； 2）这是一个非常有趣和复杂的游戏，训练师应该提醒对话过程中的回答的规律，要求参加 培训的人员要有特别高的注意力和反应能力 3）可做为晚会游戏或者暖场游戏。对于发生回答错误的学员，可以适当做些惩罚。 空方阵 形式：5 人一小组，10 人一个大组，24 人一班最佳。 类型：可用于沟通，团队合作及领导力方面的训练 时间：40 分钟 材料及场地：2 套空方阵塑料板，教室及其他会议室或走廊 适用对象：参加团队建设，领导力及沟通课程的全体学员 活动目的 增强小组之间个人与个人的配合，小组之间的沟通及配合，从而找出经常出现的问题以及 探索出解决这些问题的方法，小组工作时是否有领导的出现及体会领导的作用 操作程序 1、10 人的大组中分为 2 个小组，一组命名为“计划团队”，另一组命名为“执行团队”， 还有 2 位组员为“观察团队”。 2、培训师有 3 份不同的指令分别交给“计划团队”、“执行团队”、“观察团队”。 3、整个任务将在 25 分钟内完成。 4、现在开始分别给“计划团队”、“执行团队”、“观察团队”指令 有关讨论 对比 2 个大组，选出最先完成任务的大组，听他们分享自己在工作过程中的感受，为什么 能够完成得比另外一组快 由观察员谈谈 2 个大组分别在排列任务过程的表现 总结在这个游戏中最大的启发是什么，领导力的讨论，沟通方面的问题，合作及配合是否 融洽，通过什么方法来解决问题。 附学员稿 “计划团队”任务指令及程序 1、培训师现在发给“计划团队”的其中 4 位队员每人一个装有魔板的信封并告诉“计划团 队”这 4 个信封中的魔板拼在一块会是一个空方阵。 2、培训师告诉“计划团队”从现在开始，你们有 25 分钟的时间作出如何指挥“执行团队” 拼出空方阵的计划并且让“执行团队”执行该计划，整个计划及执行时间为 25 分钟。 3、“计划团队”在任何时候都可以给“执行团队”口头指导，但只要“执行团队”开始动 手工作时，“计划团队”将不允许再做任何指导。 “计划团队”工作时的规则 1、你信封中的魔板只可以摆在你自己的面前，也就是说不能动别人的魔板，也不能把所有 的魔板都混合起来。 2、在计划和指导阶段，你都不能拿其他队员手中的魔板或相互交换魔板。 3、在任何时间都不能直接说出或展示图形答案。 4、在任何时间都不能把空方阵组合起来，这要留给“执行团队”去做 5、不能在魔板或信封上做任何记号。 6、“执行团队”必须监督你们遵守上述规则。 7、当执行团队开始拼装魔板时，计划团队不能再进行任何指导，但要留下来观察执行团队 如何装配。 执行团队任务指令及程序 1、培训师告诉“执行团队”：你们的任务是按照“计划团队”下达的指令来执行任务。 “计划团队”可以随时叫你们过去接受任务及计划指导，如果他们不叫你们过去，你们也 可以主动去向他们汇报工作。你们的任务必须在 25 分钟内完成，现在已经开始计时了。但你 们开始动手执行任务时，“计划团队”是不允许给予任何指导。 2、你们要尽可能迅速地完成所分配的任务。 3、在你们等待计划团队下达指令时，可以先讨论一下问题： ----等待接受一项未知的任务时，你心中有什么感受和想法呢？ ----你们会怎样组织自己以一个团队的形式去执行任务？ ----你们对“计划团队”有些什么看法？ 4、请把以上问题的讨论结果记录下来，以便完成任务之后参加小组讨论。 “观察团队”任务指令及程序 培训师告诉“观察团队”的 4 位观察员，他们将分别对 4 个不同的小组进行观察并作出记 录： 1、你将观察一项团队练习，在这项练习中有 2 个团队参加活动，一个“计划团队”和一个 “执行团队”，他们将共同努力拼 16 块魔板，如果拼排正确，将会排出一个空方阵。 2、计划团队必须决定如何将这些魔板拼在一起，然后指导“执行团队”按计划将魔板拼在 一起。 3、“计划团队”只能提供一些建议和大致的拼排轮廓，但不能亲自动手做，只用言语指导， 让“执行团队”来完成整项任务。当“执行团队”开始动手执行任务时，“计划团队”将 不能再作任何指导。 4、作为观察员，你们需要观察整个活动过程并写观察报告。以下列出了 8 个问题，在你们的 观察中要留心考虑这些问题： --你们对自己的需求，“执行团队”的需求以及环境因素了解的准确程度如何？ --他们是否能大概地把握问题的关键？ --计划团队是怎样定义这个问题的？ --你是如何为该问题定性的，即：“这个练习中的基本问题是……?” --计划者有没有努力尝试转化这个问题？ --是否有制定可操作的目标？ 他们的计划及组织效果如何 他们是否有评估现有的资源 他们是否受到“假设限制”的制约 他们是否预料到一些可能会出现的问题 --他们用什么方法来衡量整个任务的执行过程 --他们的工作效果如何 --在这次联系中，他们是否很成功？ 观察员观察“执行团队”在不同阶段时的情绪变化及行为表现以及对其评价。 空方阵塑料板图形 部属角色与领导角色 目的：模拟部属与领导之间的沟通能力 游戏规则： 1、5 人为一组，一人扮演上级主管的角色，一人扮演直接主管的角色，三人扮演部属角色； 2、任务分别写在以下的角色单中，并用信封将角色单装好分给每个角色； 3、上级主管与部属分开做，由直接主管担任联系。 4、每组需要共同完成任务，如果完成任务举手示意。 5、游戏时间 40 分钟。 部属角色单（一） 1、你只可以与直接主管及其他二位同事互相写 MEMO 书面沟通，不可以越级报告。 2、你和其他人一样，手中都有 5 种图片。 3、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。 4、手中的图片不可露白，也不可传递。 部属角色单（二） 1、你只可以与直接主管及其他二位同事互相写 MEMO 书面沟通，不可以越级报告。 2、你和其他人一样，手中都有 5 种图片。 3、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。 4、手中的图片不可露白，也不可传递。 部属角色单（三） 1、你只可以与直接主管及其他二位同事互相写 MEMO 书面沟通，不可以越级报告。 2、你和其他人一样，手中都有 5 种图片。 3、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。 4、手中的图片不可露白，也不可传递。 直接主管角色单 1、你可以与上级主管及部属在纸上沟通。 2、你和其它人员一样，手中各有五种图片。 3、你的主管将领导你们完成任务 4、手中的图片不可露白，也不可传递。 上级主管角色单 1、你只能与直接主管沟通，不能越级指挥 2、包括你在内，每人手中都有 5 种图片 3、你的任务就是“找出每个人相同的一种图形，并使每一成员均了解完成任务的答案”。 4、完成任务时，请举手。 5、有任何问题，可举手请教讲师。 6、手中的图片不可露白，也不可传递。 5 人相同的图形是： 撕纸 形式：20 人左右最为合适 时间：15 分钟 材料：准备总人数两倍的 A4 纸（废纸亦可） 适用对象：所有学员 活动目的 为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个 人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样 呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？ 这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。 操作程序 1、给每位学员发一张纸 2、培训师发出单项指令： —大家闭上眼睛 —全过程不许问问题 —把纸对折 —再对折 —再对折 —把右上角撕下来，转 180 度，把左上角也撕下来 —争开眼睛，把纸打开 培训师会发现各种答案。 3、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以问 问题。 有关讨论 完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向沟通 不许问问题所以才会有误差） 完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都 不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过 程） 游戏名称：趣味跳绳 大家都跳过绳吧，在玩的时候会发生很多事，不同的人会有不同反应，为什么呢？这 是一个典型的团队活动，需要大家共同配合，怎样取得最佳合作效果？这些问题，您是否 想过。让我们带着这些问题，再玩一次跳绳。 目标：使学员互助合作形成共识，完成低难度活动。 规则：请两个人各握住绳子的一端，其他人要一起跳过绳子，所有人都跳过算一下， 数一数整个团队总共能跳多少下。 讨论： （1） 当有人被绊倒时，各位当时发出的第一个声音是什么？ （2） 发出声音的人是刻意指责别人吗？ （3） 想一想自己是否不经意就给别人造成压力？ （4） 接下来我们应该怎么做，刚才的感觉才不会发生？ 注意： （1） 提醒膝盖或脚部有伤者，视情况决定是否参与。 （2） 场地宜选择户外草地进行，以免受伤。 （3） 合组跳绳时应注意伙伴位置及距离，以免踏伤伙伴或互相碰撞。 变化： （1） 可考虑不同的跳绳方式，如：每个学员依序进入。 （2） 可用两条绳子，或变换用绳方向。 教具：粗棉绳一条。 圆球游戏 游戏规则： 1、所有的人分成三组，每个小组约 20 人，分别配有 1、2、3 号球 2、游戏要求将球按 1、2、3 号的顺序从发起者手里发出，最后按此顺序回到发起者手里。在 传递过程中，每一人都必须触及到球，所需时间最少的获胜。 3、球掉在地上一次额外加 10 秒 培训师必读： 1、游戏开始时，三组人一般会不约而同地围成了三个圈，一个接一个地传递，计下三组的 成绩，例如分别为 17 秒、18 秒和 50 秒。 2、“有没有更好的办法让时间变得顼短些？这个游戏的最好成绩为 8 秒。”培训师可以向所 有小组提出挑战。（参考思路：用手围成一个圆筒状，让三个球分别从上面滑下，所用时 间仅为 4 秒！这是一个绝妙的想法！当然可能还有更快的方法，培训师需要不断启发学员 去思考新的方法。） 培训师点评： 有的队员在看到成绩连自己都不敢相信--“开始觉得三十秒已是不可思议的！”“能 不能再快些？”一个又一个想法从队员们的脑中蹦出来，游戏过程中不断传来喜讯…… "9 秒"、"5 秒"、"4 秒"，最快的居然只用了 0.58 秒！通过这个游戏让学员感受到：每一件看似 不可能的事情摆到面前时，这种“不可能”的心理定势，使每个人都会想到放弃。做了才 能成功，但最终的成功不是因为你做了，而取决于你怎样去做。发挥团队智慧，集合团队 的创意，一件不可能完成的事情奇迹般的成功了，这就是团队的力量！思维可以指导人们 的行动，同时也约束人们的行动。要想成功唯有敢于超越自己的思维。 对一家企业而言，也许你的条条框框为你的发展立下了汗马功劳，但一味的遵循就易 沦为守旧。为员工建立一种启发创造性和"冲破框架"的环境条件：鼓励创新精神，从而开发 突破性的解决方案与策略，也就为企业创造更多地意想不到的机会。 核弹头 形式：12 人一组为最佳 类型：问题解决，团队合作 时间：30 分钟 材料及场地：25 米长的绳子一条，20 米长的绳子 2 条，水桶一只，短竹 2 条，砖头 1 个及 空地 游戏目的：让学员体验自己团队解决问题的能力，计划能力及团队合作精神。 操作程序： 1、 培训师让学员把 25 米长的绳拉成一个圈，并把水桶装 9 成满的水放在圆圈的中间，用 砖头把水桶垫起来。 2、 培训师开始给学员们讲下面一段故事：“在伊拉克的一个山村中有一枚没有引爆的核弹 头，给该地区造成了威胁。你们作为美国的特工人员将去该地区取出核弹头，并进行引爆。 圆圈内为辐射区，所有人员都不得进入圈中，2 条 20 米长的绳子及 2 条竹子为防辐射物品， 故可以进入辐射区，但不能碰到地上。” 3、 全团成员必须在 30 分钟内把水桶提出，水不能洒出来。 有关讨论： 1、 全队中共出现多少个主意，为什么采纳了现在所使用的主意来执行任务？ 2、 在全过程中你认为最佳表现在哪里，团队的合作精神体现在哪里？ 3、 团队在解决问题时，采取的是什么步骤，这些步骤有什么地方可以改进？ 交通阻塞 道具：比参加人数多一个塑胶地垫 说明： 1、将塑胶地垫呈一字型在地上铺开，让学员全部站在地垫上，留中间一个地垫不站人； 2、学员分成两边相对而站，通过中间的空格进行移动， 3、移动的方式是只能前进一格或跳一格，不能后退 4、完成两边人的互换，并且大家维持同一个方向。 规则： 1、学员只能前进不能后退，只要有人后退就要重来 2、当有人知道答案时，我们要每个人都知道答案 解手链 形式：10 人一组为最佳 时间：20 分钟 材料：无 适用对象：全体人员 活动目的：让学员体会在解决团队问题方面都有什么步骤，聆听在沟通中的重要性，以及 团队的合作精神。 操作程序 1、培训师让每组圈着站成一个向心圈。 2、培训师说：先举起你的右手，握住对面那个人的手；再举起你的左手，握住另外一个人 的手；现在你们面对一个错综复杂的问题，在不松开的情况下，想办法把这张乱网解开 3、告诉大家一定可以解开，但答案会有两种。一种是一个大圈，另外一种是两个套着的环。 4、如果过程中实在解不开，培训师可允许学员决定相邻两只手断开一次，但再次进行时必 须马上封闭。 有关讨论 你在开始的感觉怎样，是否思路很混乱？ 当解开了一点以后，你的想法是否发生了变化？ 最后问题得到了解决，你是不是很开心？ 在这个过程中，你学到了什么？ 你说我做 道具：七彩积木 参加人数：20-30 人 用时：约 1 小时 游戏前准备：培训师先自己用积木做好一个模型。 过程： 1、将参加人员分成若干组，每组 4-6 人为宜。 2、每组讨论三分钟，根据自己平时的特点分成两队，分别为“指导者”和“操作者”。 3、请每组的“操作者”暂时先到教师外面等候。 4、这时培训师拿出自己做好的模型，让每组剩下的“指导者”观看（不许拆开），并记录 下模型的样式。 5、15 分钟后，将模型收起，请“操作者”进入教室，每组的“指导者”将刚刚看到的模型 描述给“操作者”，由“操作者”搭建一个与模型一模一样的造型。 6、培训师展示标准模型，用时少且出错率低者为胜。 7、让“指导者”和“操作者”分别将自己的感受用彩笔写在白纸上。 游戏点评： 1、身为指导者的你，体会到什么？ 2、身为操作者的你，体会到什么？ 3、当操作者没有完全按照你的指导去做的时候，指导者的你有什么感觉？ 4、当感觉到你没能完全领会指导者意图的时候，操作者的你有什么感觉？ 5、当竞争对手已经做完，欢呼雀跃的时候，你们有什么感受？ 6、当看到最后的作品与标准模型不一样的时候，你们有什么感受？ 7、是效率给予的压力大，还是安全性给予的压力大？ 8、指导者和操作者感受到的压力有什么不一样？ 适用课程：《职业压力》、《团队建设》。 6 盒冰红茶 课间休息，林先生在每个桌子分别放上 6 盒冰红茶，红的、绿的，煞是好看。但是他 说：“先不要喝哦，待会儿我们用它来做个游戏。” 30 名学员分成 4 个小组，每两个小组又编成两个竞赛小队。一个竞赛小队中的一个组， 背着另一组先将自己桌上的 6 盒冰红茶摆成任意形状，然后，通过语言描述给同队中的另 一组，另一组听到描述后即开始摆放。另一队亦然。10 分钟后，哪一组摆放图形最相似，就 算哪一队为胜者。 6 盒冰红茶拼图？太“小儿科”了。我们组的 7 个人个个是“赛孔明”，14 只手把它们摆 成一个立体的“天”字，上下三层，前后三层，够水平的吧？再看看另一队的那个组，他 们摆了个最简单正六边形，既没有层次，又缺乏“艺术”，真够笨的。正美哩，我们队另 一组的阿红着急了：快点说吧，下一步工序是我们听你们的遥控啦！ 我们这幅够艺术的拼图确实难模仿！7 张嘴嚷开了：“有三层”、“是立着的”、“前边 不出头”、“两个摆成一横”，……等到阿红她们手忙脚乱地听我们指挥，将 6 盒冰红茶摆 得刚有点模样时，时间到了。 大家先一起评判另一队。他们队的两个拼图完全一样，都是立着的正六边形，汉字标 签一律朝外，拼音字母一律向内，红、绿颜色相间，字头咬字尾按顺时针有规律地排列。一 目了然。 再看看我们这一队，大伙儿全乐了，两个组的“天”字怎么比较也不像：一组是红盒， 一组是绿盒，一组汉字朝外，一组汉字朝内，一组盒头朝前，一组盒头向后……。 最后，当然我们输了。阿红气得直瞪我们：“就你们能耐，自作聪明！” 这时，林先生开始讲解“沟通的技巧”，他说：“上级给下属布置任务，要简单明了， 内部流程不要故意弄得很复杂，人为地设置障碍。指令一定要明确，描述一定要到位… …” 游戏名称：蒙眼三角形 蒙着眼睛做游戏，一个团队还能合作愉快吗？因为我们是一家人，因为我们有着共同 的目标，所以我们能行！ 目标：使学员互助合作形成共识，完成低难度活动。 规则：用眼罩将所有学员的眼睛蒙上，在蒙上前先观察一下四周的环境。然后，将双 手举在胸前，像保险杆般保护自己与他人。目标是整个团队找到一条很长的绳子，并将它 拉成正三角形，且顶点必须对着北方。完成时每个人都能握住绳子。 讨论： （1） 回想一下发生过什么事？ （2） 各位是怎么找到绳子的？ （3） 各位是如何拉正三角形的？ （4） 想象和蒙上眼之前看到的差异大吗？其他人当时的想法如何？ （5） 各位觉得绳子像什么？ （6） 这个游戏和工作类似吗？ （7） 游戏最有价值之处是什么？ （8） 如果再玩一次你会怎么做？ 注意：场地应选择在户外草地上进行，以免跌倒受伤。 变化： （1） 可以排列不同队形。 （2） 绳子可以用尽（难），可以不用尽（易）。 教具：粗棉绳一条、眼罩（依人数而定）。 水草 时间：20 分钟 人数：不限 适用范围：创造力 案情：一个男人，走到湖边的一个小木屋，同一个陌生人交谈以后，就跳到湖里死了。 过程： 1、由培训师交代案情，学员通过问封闭性问题的方式去判断案情的起因。 2、培训师只负责学员的问题，但只能说“是”或“不是” 3、计时间。 故事的起因： 在一个夏夜的湖边，一对热恋男女谈情说爱，由于夏夜炎热，男人去买饮料解渴，留下小 姐在湖边等。结果十五分钟之后，等男人回来之后，发现小姐已经不在原来的地方，于是 这个男人在湖的周围大声呼唤她爱人的名字，没有人回映。时间一分一秒过去，男人越想 越担心，一种不祥的预感已经笼罩在他的心头。“扑通”一声，男人跳下湖里，在湖里寻 找爱人的足迹，他在湖底摸索了许久，什么也没有发现，除了一些象水草一样的东西，因 担心水草会有危险，所以，就放弃了湖底寻找，上岸之后，男人沿着湖边到处寻找。夜深 了，人静了，男人拖着疲惫的身体继续沿着湖边寻找。这时他看到湖边有一个亮着灯的小 木屋，于是敲门，开门的是一位陌生的老大爷。 “老大爷，你没有看到一位长头发，穿红色裙子的女孩？” “没有” 男人仍不放过一线希望，把爱人失踪的遭遇包括在湖里寻找的经过一五一十的告诉了陌生 人。 “我是这个湖的看守员，这个湖里几十年来一直都没有生长过一根水草” 原来，男人在湖里摸到的不是水草，而是她爱人的长发。于是，男人跳到湖里殉情了。 举胖子 游戏方法： 在学员当中挑选个头最大，体重最重的学员，请他坐在讲台上的一张座椅上，另外在学员 中挑选四名最瘦小的学员，请他们上台，要求：四名瘦小的学员要合力将坐在椅子上的胖 学员举起来，起码 3 分钟，但是，每人只能动用自己的一到两个手指 分析： 不要认为不可能 要善于听取讲师的引导 利用正确的方法 通力合作 高空飞蛋 活动目的 体现小组成员的创造力及团队精神 形式：3 个人一个小组为最佳 类型：创造力，团队合作 时间：30 分钟 材料及场地：每组鸡蛋一只，小气球一只，塑料袋一只，竹签 4 只，塑料匙、叉各 2 支，橡 皮筋 6 条；3 层楼及楼下空地 适用对象：所有学员 操作程序 1、培训师把上述所说材料发给每组，，而后让学员在 25 分钟之后到指定的 3 层楼的地点把 鸡蛋放下来，为了不使鸡蛋摔破，可以用所给的材料来设计保护伞。 2、25 分钟之后，每组留一位学员在 3 层楼高的地方进行放鸡蛋，其他学员可以到楼下空地 观赏及检查落下的鸡蛋是否完好。 3、鸡蛋完好的小组是优胜组，可以进行决赛，胜出者，培训师可以给一些小礼品作为奖励 有关讨论： 你们组的创意是怎么得来的？ 在小组合作过程中大家的协调程度如何？ 沙漠奇案 时间：20 分钟 人数：不限 适用范围：创造力 案情：一个男人，在沙漠当中一丝不挂躺着，死了，周围没有痕迹。 过程： 1、 由培训师交代案情，学员通过问封闭性问题的方式去判断案情的起因。 2、 培训师只负责学员的问题，但只能说“是”或“不是” 3、 计时间。 故事的起因： 一对夫妇乘坐热气球在一望无际的沙漠当中探险，不幸在途中热气球燃料不足，需要减轻 热气球的重量，。夫妇想尽办法，将一切可以扔的东西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是 这仍不能根本解决问题，最后，丈夫为了他心爱的妻子能够逃出升天，就舍弃了自己的生 命，跳下沙漠中身亡。 找变化 1、找一个你身边的学员结成伙伴 (partner) 2、背对背,给你们 3 分钟,在身上做 3 个变化 3、回过头,彼此找找对方的变化 4、再背对背,给你们 3 分钟,在身上做 10 个变化 5、回过头,彼此找找对方的变化双方都找出 10 个变化的,请举手 天龙八部 目标：以较热烈的活动使学员彼此热络 规则： 1、学员双手搭在左右伙伴的肩膀，围成一圈 2、在训练员的口令下往前踏步 3、计算共能走动几步 注意事项： 1、注意肩部的压迫，压力过大时应出声停止再向前 2、避免朝某一方向跌到。 翻叶子 道具：依人数多少给予大、中、小的塑胶帆布 说明：参加游戏的人都必须站在塑胶帆布上，然后需要将塑胶帆布翻过来。 规则： 1、所有人都必须站在叶子上（包含讨论） 2、只要有人的身体任何部分碰触到地面就要重来 讨论： 1、我们怎么办到的？在过程中听到什么？有何感受？ 2、各位觉得叶子象什么？而整个过程又是什么？ 3、在生活中有无类似感受？ 4、从过程中你学到什么？ 变化： 帆布面越小越难，可计算难度系数。 平结绳圈 道具：准备长短不一的绳子若干条（依人数而定） 说明： 1、 训练师将平结的打法教会学员，（注意平结是一种绳子的活结打法，节点可以任意伸 缩） 2、 学员将平结打好后成一绳圈，放在地上，然后学员将脚放在绳圈之内 3、 训练师提醒学员：“你们的脚在绳圈之内了吗？确认安全了吗？” 4、 学员确认之后，训练师说：“开始换位”，学员全部离开自己的绳圈并到其他的绳圈之 内；三次之后，开始逐渐减少绳圈的数量，每次减少一个，并经常提醒学员：“你们的脚 在绳圈之内了吗？确认安全了吗？”；但要求就是所有学员不得在绳圈之外。（可能是几 个人同时挤在同一个绳圈里） 5、 到最后只剩下一个绳圈的时候，所有人都站在一个绳圈里，不段缩小圆圈，直到所有人 都紧紧挤在一起；游戏第一阶段结束 6、 游戏第二阶段：当训练师不断地将绳圈缩小至极限范围，并不断询问所有人有没有信心 挑战极限。学员不断地会进行挑战，当到达极限的时候，往往会出现一些意想不到的结果： 比如，有人会提示出我们有没有办法寻找新的思路来挑战极限。记住，培训师要注意把握 学员的场上气氛，及时加以引导。如果学员没有办法解决问题的时候，培训师视情况将解 决方法公布——所有学员可以坐在地上，将脚放在绳圈内，就符合游戏的要求：“脚在绳 圈之内” 游戏点评： 该游戏可以分为两个阶段：第一阶段可从团队的角度挖掘游戏的内涵；第二阶段可以从创 新的角度挖掘游戏的内涵。培训师应注意把握分寸，否则会起不到游戏的效果。 迷失丛林 形式：先以个人形式，之后再以 5 人的小组形式完成 类型：团队建设 时间：30 分钟 材料及场地：迷失丛林工作表及专家意见表，教室及会议室 适用对象：所有学员 活动目的：通过具体活动来说明，团队的智慧高于个人智慧的平均组合，只要学会运用团 队工作方法，可以达到更好的效果。 操作程序 1、培训师把“迷失丛林”工作表发给每一位学员，而后讲下面一段故事： 你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，这时你必须跳伞。 与你们一起落在非洲丛林中有 14 样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。 2、在 14 样物品中，先以个人形式把 14 样物品以重要顺序排列出来，把答案写在第一栏。 3、当大家都完成之后，培训师把全班学员分为 5 人一组，让他们开始进行讨论，以小组形 式把 14 样物品重新按重要顺序再排列把答案写在工作表的第二栏，讨论时间为 20 分钟。 4、当小组完成之后，培训师把专家意见表发给每个小组，小组成员将把专家意见转入第三 栏。 5、用第三栏减第一栏，取绝对值得出第四栏，用第三栏减第二栏得出第五栏，把第四栏累 加起来得出一个个人得分，第五栏累计起来得出小组得分。 6、培训师把每个小组的分数情况记录在白板上，用于分析： 小组 全组个人得分 团队得分 平均分 1 2 3 4 7、培训师在分析时主要掌握两个关键的地方： 1）找出团队得分低于平均分的小组进行分析，说明团队工作的效果（1+1 大于 2）； 2）找出个人得分最接近团队得分的小组及个人，说明该个人的意见对小组的影响力。 有关讨论： 1、你对团队工作方法是否有更进一步的认识？ 2、你的小组是否有出现意见垄断的现象，为什么？ 3、你所在的小组是以什么方法达成共识的？ /将以下内容打印给学员/ 物品清单 1 个人顺序 2 小组顺序 3 专家排列 个人和专家比较（3-1） 小组与专家比较（32） 1 药箱 2 手提收音机 3 打火机 4 三只高尔夫球杆 5 七个大的绿的垃圾袋 6 指南针 7 蜡烛 8 手枪 9 药箱一瓶驱虫剂 10 大砍刀 11 蛇咬药箱 12 一盒轻便食物 13 一张防水毛毯 14 一个热水瓶 第 6 步：计算个人得分（第 4 步总和） 第 7 步：计算团队得分（第 5 步总和） 第 8 步：统计小组中最低个人得分 第 9 步：计算个人得分低于团队得分的总和 第 10 步：计算个人得分的平均数 专家选择 药箱 6 手提收音机 13 打火机 2 3 支高尔夫球杆 11 7 个大绿色垃圾袋 7 指 南针（罗盘）14 蜡烛 3 手枪 12 一瓶驱虫剂 5 大砍刀 1 蛇咬药箱 10 一盒轻便食物 8 一张防水毛毯 4 一个热水瓶 9 橡皮筋 游戏方法： 将学员分成两组，一组学员排成一排，站在凳子上。给每位凳子上的学员发一支牙签衔在 嘴里，给第一位学员的牙签上套一个橡皮筋，要求第二名学员用牙签接住后向下传。第三 名接住后再往下传……直到最后。而站在地上的一组学员除了不能推凳子上的人外，可以 用任何办法进行干扰，如果橡皮筋掉了的话，就要重新开始。 一组传完后，两组队员交换角色。 分析： 体现团队合作的重要性、方法。 如何建立信任 带眼罩行走，两人一组 第一阶段：一个人带眼罩行走，另一人手牵手，可以提示； 第二阶段：一人带眼罩行走，另一人在其左右，但不能身体接触，也不能使用语言提示； 第三阶段：一人带眼罩行走，另一人与你保持一定距离，不能使用语言提示。 游戏说明： 1．领导行为、观点的连续性、一致性，保持沟通，是信任建立的根本保障 2．手把手教—引导—建立信任，授权，同时不断给予指导 踩报纸 游戏方法： 参加游戏人员在 10 人以上，在规定的时间（由讲师视人数多少而定）内全部站到 1 开的报 纸上，（特别说明，全部的脚不能站出报纸的边界） 分析： 解决问题的思路要突破限制，要敢于尝试、大胆想象，并善于实验学员的建议，排除不可 行的方案 蒙眼作画 人人都认为睁着眼睛画画比闭着眼要画得好，因为看得见，是这样吗？在日常工作中，我 们自然是睁着眼的，但为什么总有些东西我们看不到？当发生这些问题时，我们有没有想 到可以借助他人的眼睛？试着闭上眼睛，也许当我们闭上眼睛时，我们的心敞开了。 目标： 1． 使学员明白单向交流方式与双向交流方式可以取得不同效果。 2． 说明当我们集中所有的注意力去解决一个问题时，可以取得更好的结果。 游戏过程： 所有学员用眼罩将眼睛蒙上，然后分发纸和笔，每人一份。要求蒙着眼睛将他们的家 或者其他指定东西画在纸上。完成后，让学员摘下眼罩欣赏自己的大作。 讨论： 1． 为什么当他们蒙上眼睛，所完成的画并不是他们所期望得那样？ 2． 怎样使这一工作更容易些？ 3． 在工作场所中，如何解决这一问题？ 变化： 1． 让每个人在戴上眼罩前将他们的名字写在纸的另一面。在他们完成图画后，将所有 的图片挂到墙上，让学员从中挑选出他们自己画的那幅。 2． 教员用语言描述某一样东西，让学员蒙着眼睛画下他们所听到的，然后比较他们 所画的图并思考，为何每个人听到是同样的描述，而画出的东西却是不同的，在工作时呢？ 所需时间：10－15 分钟 教具：眼罩，纸，笔 航空公司的经营游戏 游戏方法： 1、将学员分成 5-6 个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营； 2、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在 9%；如果有三家以下的公司采 取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达 12%，而没有采取降价策略的公司利 润率则为 6%；如果有三家和三家以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有 6% 3、每个小组派代表叫到小房间里，交代上述游戏规则。并告诉小组代表，你们需要初步达 成协商。初步协商之后小组代表回到小组，并将情况向小组汇报； 4、小组经过讨论五分钟之后，需要作出最终的决策：降还是不降？并将决定写在纸条上， 同时交给讲师。 5、讲师公布结果 点评： 1、本游戏看似简单，但结果往往出人意料但又在意料之中，因为大部分公司都会选择降价， 结果降价会导致两败拒伤； 2、还告诉我们两个道理：1）不要假定竞争对手比你傻；2）不要打价格战，因为价格战没 有赢家； 齐眉棍/圈 游戏方法： 1)准备一根 2-3 米左右的轻质塑料棍(最好可伸缩)； 2)让小组成员站成相对的两列/并排一列亦可，让小组成员全部将双手举到自己的眉头的位 置； 3)将轻质塑料棍放在每个人的双手上，注意：必须保证每双手都接触到轻质塑料棍的 ,并且 手都在轻质塑料棍下面； 4)要求小组成员将轻质塑料棍保持水平，小组成员的任务是： 在保证每个人的手都在轻质塑料棍下面的情况下将轻质塑料棍完全水平的往下移动。一旦 有人的手离开轻质塑料棍或轻质塑料棍没有水平往下移动，任务就算失败。 用圈亦可代替做本游戏。 游戏的启示： 1、看似游戏很简单，但要成功的完成非常不容易； 2、如果一个人去完成这个任务是相当简单的一个事情，但是一个人做的工作由几个人来作， 它比一个人干时还要不容易完成，因为几个人之间将形成许多的相互关系，制造出许多新 工作，因此团队的力量不容忽视，可以引伸到帕金森定律； 3、如果小组中有任何一个人不同于组织的共同节奏，轻质塑料棍将无法保持水平下降 纸牌游戏 游戏规则： 1、每 4 人一组，每人手里拿着标有 X、Y 标记的纸牌各一张 2、进行 10 局选择。每人出 X 或 Y，根据如下记分规则进行记分： 4X 每人输 1 元 3X 每人输 1 元 1Y 每人输 3 元 2X 每人输 2 元 2Y 每人输 2 元 1X 每人赢 1 元 3Y 每人输 1 元 4Y 每人赢 1 元 3、分别与游戏的第 3 次和第 6 次开始前有 30 秒时间进行沟通，其余的过程当中不允许说话 4、培训师游戏结束之后分析学员的游戏过程，讲解类似《囚犯的困境》 /将下面的内容打印给学员/ 纸牌游戏 记分规则： 4X 每人输 1 元 3X 每人输 1 元 1Y 每人输 3 元 2X 每人输 2 元 2Y 每人输 2 元 1X 每人赢 1 元 3Y 每人输 1 元 4Y 每人赢 1 元 记分卡 回合 你的选择 群体的选择 支付 备注 1 X Y X Y 2 X Y X Y 3 X Y X Y 4 X Y X Y 5 X Y X Y 奖金支付 x3 倍 6 X Y X Y 7 X Y X Y 8 X Y X Y 奖金支付 x5 倍 9 X Y X Y 10 X Y X Y 奖金支付 x5 倍 培训游戏 记忆关键字 你对自己的记忆力有信心吗？有没有因为忘了不该忘的事而造成不必要的麻烦？其实， 好记性不完全是天生的，利用有效的记忆方法，你一样可以记得更牢。 目标：利用有效的方法记忆一长串名字或事物 时间：15 分钟 人数：10－20 人 过程： 1. 通过关联法来学习，认识大多数事物。这项练习会提供一个简单快速记忆十个关键 字的方法。为简便起见，以教室作为联系物。 2. 先给教室的每堵墙和每个角落指定一个数字。如下图所示， 1、3、5、7 为角落， 2、4、6、8 为墙，地板为 9，天花板是 10。讲师和学员一起一遍遍复习数字的指向。如"这堵墙 是几？"直到学员准确记住 10 个数字的指向。 （教室平面图） 3. 给每个数字指定一个具体事物（如下表）： 1 （角落） 洗衣机 6 （墙） 青蛙 2 （墙） 炸弹 7 （角落） 小汽车 3 （角落） 公司职员 8 （墙） 运货车 4 （墙） 药 9 （地板） 头发 5 （角落） 钱 10 （天花板） 瓦片 4. 为了快速有效地记住每个指定的具体事物，非常有必要赋予每个事物一个不寻常的、 傻乎乎的、甚至是过分夸张的视觉效果。比如："1 是一台很大的，足足有 10 米高的洗衣机。 它正在洗衣服，弄得到处是水。"而学员必须去想象这个情景。"2 呢，假象那堵墙坍塌了下 来，因为有一枚炸弹爆炸了。""3 呢，看！一个 2 米高的公司职员戴着一顶可笑的白帽子， 从那个角落朝我们笔直走了过来。"就这样，赋予每个数字和事物以视觉效果。 5. 当学员通过这个方法有效记住 10 个相互之间毫无关联的事物后，讲师总结："把记 忆方法收入你的记忆库中。下次当你要回想起那 10 个关键字时，就想想你在这个房间每堵 墙，每个角落，天花板和地板上所看到的那些傻乎乎的夸张景象。记住，你设想的东西越 有趣，你以后越能轻易地回想起来。" 头脑风暴 成年人很容易被旧有的思维和行为模式"套牢"，然而缺乏创造力是这个日新月异的时 代最忌讳的弱点。其实，不是你不会创造，而是缺乏创造的习惯和激情。所以，让 "头脑风 暴"来帮助你。 目标：给学员练习创造性解决问题的机会。 时间：10 分钟 教具：回形针，可移动的桌椅 人数：4－6 人一组为最佳 过程： 1． 调查研究表明，创造力可以通过简单、实际的练习培养。可很多的时候，创新的想 法往往被诸如"这个我们去年就已经试过了"或"我们一直就是这么做的"的想法扼杀。为了让 参与者发挥与生俱来的创造力，需进行头脑风暴的演练。 头脑风暴的基本准则如下： ￠ 不允许有任何批评意见； ￠ 欢迎异想天开（想法越离奇越好）； ￠ 要求的是数量而不是质量； ￠ 寻求各种想法的组合和改进。 2． 将全体人员分成每组 4－6 人的若干小组。他们的任务是在 60 秒内尽可能多地想出 回形针的用途（也可以采用其它物品或题目）。每组指定一人负责记录想法的数量，而不 是想法本身。 3． 一分钟之后，请各组汇报他们所想到的主意的数量，然后举出其中"疯狂的"或"激 进的"主意。有时，一些"傻"念头往往会被证实是有意义的。 讨论： 在进行头脑风暴时你有什么顾虑？ 你认为头脑风暴最适合于解决哪些问题？ 在工作中哪些时候可以利用头脑风暴？ 寻猎 所需时间：由参加的人数及所列项目的多少来决定 小组人数：无限制，但要分 5-7 人为一组 所需物品：给每一组发一个"寻猎"项目列表 游戏概述： 此游戏就开展于一个长期训练过程的开始或训练临近结束的阶段。 目的： 1、 加深团队成员间的接触 2、 发现团队成员的智慧 步骤： 1、 将团队成员分为 5-7 人。 2、 告知每个参与者将一起去参加一个搜寻活动，获胜的小组将受到奖励。 3、 将"寻猎"列表交给各小组，告诉他们将利用他们自己的智慧尽可能多的获得表中所列内 容。 4、 设置一个时间限制，如 1 小时。 5、 当时间到时，命令每个队都集合回来，比较哪一个队的得分高 讨论题目： 1、 其他小组与完成有多少差距。 2、 你是怎么分析获胜队的获胜原因的。 3、 在你的小组里是否有人显得比其他人更出色。 4、 有人领导你的小组吗？是谁？为什么他能领导？ 勇于承担责任 规则：学员相隔一臂站成几排（视人数而定），我喊一时，向右转；喊二时，向左转；喊 三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。 当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不 起，我错了！” 做几个回合后，提问：这个游戏说明什么问题？ 面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误；少数情况是有人认为自己错了， 但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍；极少数情况有人站出来承认自己错了。 在日常工作中也有很多这样的现象，在深圳有一家香港公司的办事处，有一位主管和 一位职员。办事处刚成立时需要申报税项，由于当时很多这样性质的办事处都没申报，再 加上这家办事处没有营业收，所以这家办事处也没申报。两年后，在税务检查中，税务局 发现这家办事处没有纳过税，于是做出了罚款决定，数额有几万。这家办事处的香港老板 知道这件事后，就单独问这位主管“你当时怎么想的，现在发生这要的事情？”这位主管 说“当时我想到了税务申报，但职员说很多公司都不申报，我们也不用申报了，考虑到可 以给公司省些钱，我也就没再考虑，并且这些事情都是由职员一手操办的。”老板又找到 这位职员，问
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培训游戏集合
培训游戏 风中劲草 • • 形式： 8 人一组为最佳 类型：建立团队中的信任 时间： 15-20 分钟 适用对象：全体学员 活动目的： 帮助学员体会信任的建立， 取决于自己对团队成员的 信心，相互之间的沟通是 树立这种信心的基础，一 旦信任完全建立，你会感 觉到团队的工作气氛是那 么轻松愉快。 操作程序： 1 、培训师让每组成员围成一个向 心圆，而培训师自己站在中央来示 范。 2 、培训师双手绕在胸前，作出以 下的沟通对话。 培训师：“我叫……（自己 的名字），我准备好了，你们准备 好了没有？” 全体学员回答：“准备好 了！” 培训师：“我倒了？” 全体学员回答：“倒吧！” 3 、这时培训师整个身体完全倒在 团队成员的手中，这时团队成员把 培训师顺时针推动两圈。 4 、在培训师做完示范之后，小组 的每位成员都要来试一试。 • 有关讨论： 1 、该游戏最难的地方是哪里，下次你会 怎样改进？ 2 、在活动过程中，你感觉团队的合作精 神怎样，是否有信任感。 • • • 所需时间： 3060 分钟，由团 队的人数的多少 决定，培训者打 算用多少时间做 此练习。 小组人数：越多 越好 所需物品：秒表 游戏概述：一个 关于促进团队效 率游戏 目的： 1 、 使团队通 过竞争提高他们 的效率。 2 、 使队员看 到团队的责任心 • 报数 步骤： 1 、游戏第一步就是将所有参加的人，要求在两分钟之 内分成平均分成两组。 2 、挑选男女队长各一名，组织团队进行比赛（队长不 参加比赛。） 3 、教练要求队长宣誓，问三个问题： " 有没有信心战 胜对手 " 、 " 如果失败，敢不敢于面对队员的指 责 " 、 " 如果失败，愿不愿意承担由此所带来的一切责 任" 4 、教练宣布比赛规则： 1 ）全队学员进行报数，速度越快越好； 2 ）分别进行 8 轮比赛，每轮比赛间隔休息 3 分钟、 2 分钟（ 2 次）、 1 分半钟 2 次、 1 分钟（ 2 次） 3 ）每轮比赛进行奖惩。输者，由队长率领队员向对方 表示诚服，并对对方队员说： " 愿赌服输，恭喜你 们！ " 并有男女队长做俯卧撑 10 次，如果以后再输， 俯卧撑的次数将会乘倍递增。赢者，将全队哈哈大笑， 以示胜利。 4 ）将每轮比赛的结果记录在白板上。 5 、游戏结束，播放抒情音乐（熄灯），诵读一篇散文 （记述文，并在最后一轮失败的人当中在做俯卧撑的时 候，让学员深深感受到责任是一种非常重要的人生）。 6 、诵读结束，教练引导大家讨论： • 讨论题目： 1 、 每个人都同意所有的意见吗？如果 不是，为什么？ 2 、谈谈责任心对我们人生的体会？ 责任 • 1 、 每队 4 个人，两人相向站着，另外 两人相向蹲着，一个站着和蹲着的人是 一边； • 2 、 站着的两个人进行猜拳，猜拳胜者， 则由猜拳胜者蹲着的人去刮对方输的蹲 着人的鼻 • 3 、 输方轮换位置，即站着的人蹲下， 蹲着的人站起来；继续开始下一局； • • • • 游戏点评： 1 、如何看待责任？ 2 、当别人失败的时候，有没有抱怨？ 3 、两个人有没有同心协力对付外面的压 力？ 如何建立信任 • 带眼罩行走，两人一组 • 第一阶段：一个人带眼罩行走，另一人 手牵手，可以提示； • 第二阶段：一人带眼罩行走，另一人在 其左右，但不能身体接触，也不能使用 语言提示； • 第三阶段：一人带眼罩行走，另一人与 你保持一定距离，不能使用语言提示。 • 游戏说明： • 1 ．领导行为、观点的连续性、一致性， 保持沟通，是信任建立的根本保障 • 2 ．手把手教 - 引导 - 建立信任，授权， 同时不断给予指导
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培训师专用《团队游戏汇编》
培训师专用 《团队游戏汇编》 长龙传波 项目类型：团队游戏 项目形式：10—20 人最佳 项目目标：通过该项目使全体成员能够灵活，机警并互相协作地处事．其中必须要有一位具有协调，领 导能力的人和一群团结协作的人。 使用对象：公司领导者和员工的混合 时 间：各组以比赛的方式进行，用时最少为胜出队，并作为下一轮游戏的时间底线。 场 地：室内户外均可 项目要求： 学员要求： 全体学员要求着装运动灵活自如 设施要求： 呼啦圈若干 导师要求： 熟悉掌握活动规则 项目描述： 1.全体学员手拉手站成一排 2.站在头上的人用另一只手拿着呼啦圈 3.当游戏开始时手拿呼啦圈的人从中穿过 4.所有的人必须设法从中穿过直到传给最后一个人 相关讨论：通过该游戏旨在是全体成员都明白在大家都被一个问题连为一个整体的时候 大家因该齐心协力并发挥集体的智慧在一个有效的领导下迅速度过难关。在 活动中大家要排好队型，并通过共识找到一个较好的穿呼啦圈的方法。 注意事项：在活动过程中不可以松手，第一个人不可以用空出来的手帮助后面的人。 附加说明： 编号 0066 项目类型：团队游戏 项目形式：16 人最佳 集体滑雪 项目目标：通过该项目的实施使全体成员之间互相形成一种默契，共同团结协作完成任务 适用对象：全体员工 时 间：以比赛的方式进行 ，用时最少为胜出队，所用时间作为下一轮的时间底线 场 地：户外草地上 项目要求： 学员要求：全体学员要求着装时运动灵活自如 设施要求：两条长约 2 米的长木板，木板的两头均钉有高约 1 米的扶手 导师要求：熟练项目的规则 项目描述： 1.每组 8 人排成纵队站在两条木板上，每条木板上放一只脚 2.前后的人扶扶手，中间的人各自扶住前面一个人 3.全体成员齐心协力设法前进，达到目的地 相关讨论：在该项目中要想快速前进，大家必须要互相协调，一起抬脚，中间的人尽量不把 脚放在板上用力，只要接触就性，减轻前后两人的负担，大家的步子要统一，以防摔倒 注意事项：活动过程中每个组员的脚不能离开板，并注意安全 附加说明： 编号 0067 项目类型：团队游戏 翻越电网 项目形式：4—6 人为益 项目目标：让学员体会到在现有资源的情况下遇到困难时如何临危不惧，用集体的智慧共度 难关。 适用对象：管理层与员工的混合 时 间：10 分钟 场 地：室外的空场地 项目要求： 学员要求：着装运动灵活，每组 5 人 设施要求：高约 2 米的模拟电网。4 根结实的长约 3 米的圆木。3 根结实的绳子 导师要求：熟练掌握活动规则 项目描述：每组 5 人。利用现有的资源想方设法在 10 分钟内翻越前面的电网。 相关讨论：在活动过程中，大家要利用现有的资源搭成一个三角架，并且在架子上搭上横木,以便翻越， 而且活动过程中要求大家有身体的接触力大的人最后过才能快速完成任务。 注意事项：在翻越的过程中，人的身体的各个部分不能接触电网，否则犯规。切保个人安全 附加说明： 编号 0068 项目类型：团队游戏 空中传人 项目形式：7 人最佳 项目目标：通过活动使学员体会到集体力量的伟大，共同完成任务的欣喜 适用对象：员工 时 间：5 分钟 场 地：室外 项目要求： 学员要求：着装运动灵活 设施要求：3 根 1 米长的结实的方木棍，2 根 1.5 米长的方木棍 导师要求：熟练活动规则 项目描述：1.每组学员中的 6 个人分成两组面对面的站着 2.蹲下，按照导师的要求抬着木棍，让剩下的一个人从木棍上踩过。 3.通过的人迅速的排在蹲下的人后面，其他人不移位，前面抬木棍的一个人出来，剩下的人调整好 木棍的抬法，让出来的那个人依前法从木棍上通过。依次类推，所有的人必须从木棍上通过， 活动即完成。 相关讨论：在活动的过程中大家要讨论出一个好的方法抬木棍，以使通过的人足够安全。 注意事项：活动过程中要小心谨慎，以免受伤。鞋子要穿平底防滑的。 附加说明：为使游戏难度更高，可以换用圆木棍 编号 0069 麻花跳 项目类型：团队游戏 项目形式：6—8 人最佳 项目目标：使学员认识到相互之间要协调好力量，照顾好弱势群体，一个也不落下 适用对象：员工 时 间：以竞赛的方式进行，用时最少的时间作为下一轮的时间底线 场 地：户外 项目要求： 项目描述： 学员要求：穿着运动灵活，最好穿运动裤 设施要求：无 导师要求：熟练活动规则 1.所有的学员在导师的指导下，按照小时侯玩的编花篮的游戏的方法把腿绞在一起 2.大家站好后，先顺时针转 5 圈，再逆时针转 5 圈 3.稳定好后再通过 5 米的距离，方法不限 相关讨论：在该项活动中所有的人都要互相协调，配合在转的过程中才不会晕，在前进的过程中速度也 会快一些。该游戏需要的是大家的团结，大家因该时刻想到自己处在一个团队中，只有互相配 合才能完成任务。 注意事项：注意转的太晕时，适当的休息一下，若有贫血者，可以不参加该游戏 附加说明：为使游戏的难度加大，导师可以要求多转几圈 编号 0070 连带爬行 项目类型：团队游戏 项目形式：6—8 人为益 项目目标：此项目旨在使大家明白，不要认为别人扯你的后腿，只有大家心连心多替别人 想想，拉别人一把，你们将是一个高效率的团队 适用对象：员工 时 间：以竞赛的方式进行，用时最少的时间作为下一轮的时间底线 场 地：室外 项目要求： 学员要求：着装运动灵活 设施要求：连续的多级台阶 导师要求：熟练活动规则 项目描述： 1.所有学员排成纵队并趴下 2.导师将后一个人的手与前一个人的腿捆绑起来 3.导师一声令下，捆绑起来的所有人开始爬行，在最短的时间爬到台阶顶端， 所有的人最后必需都在台阶顶端 相关讨论：在爬行的过程中大家的步调要基本一致，而且后面的人要尽量的配合前面的人及时动手 注意事项：在爬行的过程中要注意协调好，以免受伤 附加说明：为使游戏的难度加大，可以要求每次所有的人都要爬到同一台阶上 编号 0071 求 生墙 项目类型：团队游戏 项目形式：6——9 人一组 项目目标：通过该游戏使学员体会到团队合作的重要 适用对象：员工与管理层的混合 时 间：5 分钟 场 地：室外 项目要求： 学员要求：穿着运动灵活自若 设施要求：4 米高的墙面 导师要求：熟练活动规则，并具有一定的急救常识 项目描述：所有的学员在规定的时间内只凭借相互间的合作，从假设的出事船只（地面） 攀上离地 4 米高的舱面（墙顶）上。 相关讨论： 注意事项： 编号 0072 迷失丛林 项目类型：团队游戏 项目形式：先以个人形式，之后再以 5 人的小组形式完成 项目目标：通过具体活动来说明，团队的智慧高于个人智慧的平均组合，只要学会运用团队 工作方法，可以达到更好的效果。 适用对象：所有学员 时 间：30 分钟 场 地：户外 项目要求： 学员要求： 设施要求：药箱，手提收音机，打火机，三只高尔夫球杆，七个大的绿的垃圾袋 指南针，蜡烛，手枪，药箱和一瓶驱虫剂，大砍刀，蛇咬药箱，一盒轻便食物， 一张防水毛毯，一个热 导师要求：熟练游戏规则 项目描述： 相关讨论： 注意事项： 编号 0073 1.培训师把“迷失丛林”工作表发给每一个学员，而后讲下面一个故事：你是 一名飞行员， 但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，这时你必须跳伞。与你们一起落在非 洲丛林中有 14 样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。 2.在 14 样物品中，先以个人形式把 14 样物品以重要顺序排列出来，把答案写 在第一栏。 3.当大家都完成后，导师先把学员分成 5 人一组，让他们开始进行讨论，以小 组形式把 14 样物品重新按重要顺序排列，把答案写在工作表的第二栏，讨论时间为 20 分 钟。 4.当小组完成之后，培训师把专家意见转入第三栏。 5.用第三栏减第一栏，取绝对值得出第四栏，用第三栏减第二栏得出第五栏， 把第四栏累加起来得出一个个人得分，第五栏累计起来得出小组得分。 6.导师把每个小组得分数情况记在白板上，用于分析：小组 全组个人得分 团 队得分 平均分 7.导师在分析时主要掌握两个关键得地方： （1）.找出团队得分低于平均分得小组进行分析，说明团队工作的效果，（1+1 大于 2） （2）.找出个人得分最接近团队得分的小组及个人，说明该个人的意见对小组的影响力 1.你对团队工作方法是否有更进一步的认识？ 2.你的小组是否有出现意见垄断的现象，为什么？ 3.你所在小组是以什么方法达成共识的？ 拼图游戏 项目类型：团队游戏，沟通游戏 项目形式：适合 4——16 人 项目目标：通过该游戏使学员明白有效沟通和团队合作的重要性。 适用对象：员工 时 间：以竞赛的方式进行，用时最少的时间作为下一轮的时间底线 场 地：室内 项目要求： 学员要求：活动过程中不能讲话 设施要求：硬纸若干 导师要求：熟练游戏规则 项目描述： 1.按如图所示制作 15 张硬纸，将其打乱分拆成 5 份装入信封。 2.小组内每人得到一个信封，小组的任务就是将信封内的卡片拼装成相同形状 正方形。每个人手里拿到的卡片只能给别人看，不能从别人的手里拿卡片。最快的小组获胜。 相关讨论：在活动过程中，每个人自己完成就认为 OK 了，不愿意将自己的纸片交给别人。 通过该活动反复的进行逐渐让大家明白沟通与合作的重要性。 注意事项：活动过程不能讲话 附加说明：为增加游戏难度，可以将图片分成更多份。 编号 0074 空方阵 项目类型：可用于沟通，团队合作及领导力方面的训练 项目形式：5 人一小组，10 人一个大组，24 人一班最佳 时 间：40 分钟 场 地：教室及其他会议室或走廊 适用对象：参加团队建设，领导力及沟通课程的全体学员 项目目标：增强小组之间个人与个人的配合，小组之间的沟通及配合，从而找出经常出现的问题以及探 索出解决这些问题的方法，小组工作时是否有领导的出现及体会领导的作用 项目要求： 学员要求：所有学员互相配合 设施要求：无 导师要求：熟悉游戏规则 项目描述： 1.10 人的大组中分为 2 个小组，一组命名为“计划团队”，另一组命名为“执行团队”，还有 2 位组员为“观察团队”。 2.培训师有 3 份不同的指令分别交给“计划团队” 、“执行团队” 、“观察团队” 。 3.整个任务将在 25 分钟内完成。 4.现在开始分别给“计划团队”、 “执行团队”、 “观察团队”指令 相关讨论： 1.对比 2 个大组，选出最先完成任务的大组，听他们分享自己在工作过程中的感受，为什么 能够完成得比另外一组快 2.由观察员谈谈 2 个大组分别在排列任务过程的表现 3.总结在这个游戏中最大的启发是什么，领导力的讨论，沟通方面的问题，合作及配合是否 融洽，通过什么方法来解决问题。 注意事项： 附加说明： “计划团队”任务指令及程序 1.培训师现在发给“计划团队”的其中 4 位队员每人一个装有魔板的信封并告诉“计划团队” 这 4 个信封中的魔板拼在一块会是一个空方阵。 2.培训师告诉“计划团队”从现在开始，你们有 25 分钟的时间作出如何指挥“执行团队”拼 出空方阵的计划并且让“执行团队”执行该计划，整个计划及执行时间为 25 分钟。 3.“计划团队”在任何时候都可以给“执行团队”口头指导，但只要“执行团队”开始动手工 作时，“计划团队”将不允许再做任何指导。 “计划团队”工作时的规则 4.你信封中的魔板只可以摆在你自己的面前，也就是说不能动别人的魔板，也不能把所有的魔 板都混合起来。 5.在计划和指导阶段，你都不能拿其他队员手中的魔板或相互交换魔板。 6.在任何时间都不能直接说出或展示图形答案。 7.在任何时间都不能把空方阵组合起来，这要留给“执行团队”去做 8.不能在魔板或信封上做任何记号。 9.“执行团队”必须监督你们遵守上述规则。 10.当执行团队开始拼装魔板时，计划团队不能再进行任何指导，但要留下来观察执行团队如 何装配。 执行团队任务指令及程序 1.培训师告诉“执行团队”：你们的任务是按照“计划团队”下达的指令来执行任 务。“计划 团队”可以随时叫你们过去接受任务及计划指导，如果他们不叫你们过去，你们也可以主 动去向他们汇报工作。你们的任务必须在 25 分钟内完成，现在已经开始计时了。但你们开始 动手执行任务时，“计划团队”是不允许给予任何指导。 2.你们要尽可能迅速地完成所分配的任务。 3.在你们等待计划团队下达指令时，可以先讨论一下问题： ----等待接受一项未知的任务时，你心中有什么感受和想法呢？ ----你们会怎样组织自己以一个团队的形式去执行任务？ ----你们对“计划团队”有些什么看法？ 4.请把以上问题的讨论结果记录下来，以便完成任务之后参加小组讨论。 “观察团队”任务指令及程序 培训师告诉“观察团队”的 4 位观察员，他们将分别对 4 个不同的小组进行观察 并作出记录： 1.你将观察一项团队练习，在这项练习中有 2 个团队参加活动，一个“计划团队” 和一个“执 行团队”，他们将共同努力拼 16 块魔板，如果拼排正确，将会排出一个空方阵。 2.计划团队必须决定如何将这些魔板拼在一起，然后指导“执行团队”按计划将魔板拼在一起。 3.“计划团队”只能提供一些建议和大致的拼排轮廓，但不能亲自动手做，只用言语指导，让 “执行团队”来完成整项任务。当“执行团队”开始动手执行任务时，“计划团队”将不能 再作任何指导。 4.作为观察员，你们需要观察整个活动过程并写观察报告。以下列出了 8 个问题，在你们的观 察中要留心考虑这些问题： --你们对自己的需求，“执行团队”的需求以及环境因素了解的准确程度如何？ --他们是否能大概地把握问题的关键？ --计划团队是怎样定义这个问题的？ --你是如何为该问题定性的，即：“这个练习中的基本问题是……?” --计划者有没有努力尝试转化这个问题？ --是否有制定可操作的目标？ 他们的计划及组织效果如何 他们是否有评估现有的资源 他们是否受到“假设限制”的制约 他们是否预料到一些可能会出现的问题 --他们用什么方法来衡量整个任务的执行过程 --他们的工作效果如何 --在这次联系中，他们是否很成功？ 观察员观察“执行团队”在不同阶段时的情绪变化及行为表现以及对其评价。 编号 0075 拼图游戏 项目类型：沟通类、团队训练 项目形式：适合 4 人~16 人 时 间：20 分钟左右 场 地：室内 适用对象：所有成员 项目目标：使学员认识到只有在统一目标的指引下，资源信息要共享，彼此愿意、善于分享，将组织利益 置于个人利益之上才是真正的“状况共有” 。 项目要求： 学员要求：互相合作 设施要求：硬纸若干 导师要求：引导学员互相合作，相互配合。 项目描述： 说明： 1.按如图所示制作 15 张硬纸，将其打乱分拆成 5 份装入信封。 2.小组内每人得到一个信封，小组的任务将信封内的卡片拼装成相同形状的正方 形 规则： 1）全过程不许交流 2）每人手里拿到的卡片只许给别人，不能从别人的手里拿卡片（不能帮助别人拼图） 任务： 小组内的每个人将散乱的图片评成同样大小的正方形，最快的小组获得胜利。 陷阱： 每个人自己完成以后认为 OK 了，就不愿将自己的纸片交给别人了。（不 能自己完成就算了）。 点评：状况共有。 目标：5 个人拼成同样大小的拼图才算完成任务。交换纸片即是交换资源。 相关讨论： 注意事项： 编号 0076 项目类型：创造力，团队合作 形 式：4 个人一组最佳 时 间：30 分钟 场 地：不限 飞行器 适用对象：参加团队建设及领导力训练的全体人员 项目目标：发挥团队创造力 项目要求：学员要求： 设施要求：每组废纸（A4）5 张，飞行器制作图，剪刀一把 导师要求：项目描述：培训师将飞行器操作指导图形发给每位学员，而后让他们参照图形组 合出最优秀的飞行器。 相关讨论： 1.在小组中都出现了那些好主意？ 2.小组成员对好主意的反映如何？ 3.你认为还有什么改进的地方？ 附加说明： 注意事项： 编号 0077 鸡蛋飞行器 项目类型：创造力，团队合作 形 式：小组对抗 时 间：一小时 场 地：不限 适用对象：所有学员 项目目标：发挥团队创造力和合作精神 项目要求： 学员要求： 设施要求：一只生鸡蛋，四个纸杯，一双筷子，长吸管和短吸管各两根．两只气球，几根皮 筋，几张彩纸和几枝彩笔，"一把剪刀和一瓶胶水。 导师要求： 项目描述：:是用一个生鸡蛋和其他几种简单的材料做成一个"飞行器"，哪个小组的"飞行器" 飞的最远且 不碎就是胜利者 相关讨论： 1.怎样才能又快又好地做出符合要求的“飞行器”？ 2.怎样处理团队中的异议？ 3.找一个牵头人在此游戏中负责指挥与协调是否显得非常重要？ 注意事项：每个小组除了要用这些材料做一个鸡蛋飞行器外，还要制做一面彩旗，用来标记"飞行器"落地 时的位置，并要求在一个小时内完成全部任务。 附加说明：:补充材料---学员常见做法 1.小组开始比赛后,小组学员可能进行分工,一个负责制作"飞行器°，一个负责制做小旗子。 2.责制作"飞行器"的同学会进行了热烈的讨论，然后综合集体的意见，选出 一个"最优" 的方案。 3.方案确定后，小组内会选出了一个负责人，负责项目的 "施工"。 4.做法是把纸杯子用来做"飞行器"的主体，用气球来保护鸡蛋，几根吸管做支架，并用皮筋固 定。 5.比赛的结果往往会出人意料:多数小组的"飞行器"飞得很远，但是鸡蛋却碎了，这和我们当初 总是担心"飞行器"飞不远的结果正好相反，游戏结束后．教练的总结应该使大家认识到 "飞 行器°的安全性和飞行 的距离都非常重要，如果要论先后的话，安全性应该排在第一位． 其次才是飞行的距离。 “飞得再远，鸡蛋碎了成绩还是零” 编号 0078 比萨斜塔 项目类型：创造力，团队合作 形 式：团队分组对抗（一组 2-3 名）或个人成组对抗（3-4 名） 时 间：3 分钟 场 地：不限 适用对象：所有学员 项目目标：发挥团队创造力 项目要求： 学员要求： 设施要求：废弃的名片若干张 导师要求： 项目描述： 1.个人成组对抗（3-4 名）或团体分组对抗（一组 2-3 名） 2.每人各发 10-20 张名片 3.做法：将名片稍稍对折站立置于桌面上，然后叠上一张平面的名片，再置上一 张对折的名 片，以此类推，愈叠愈高。 4.限时三分钟，叠得最高者获胜，如果倒塌，需重新来过。 相关讨论： 1.在此游戏中如何最大限度地发挥各自的潜能？ 2.如何正确对待挫折和失败？如何保持不急不燥的心态？ 注意事项： 附加说明：利用名片搭建比萨斜塔 编号 0079 项目类型：创造力，团队合作 形 式：小组对抗 时 间：有一定限制 场 地：不限 巧扮女郎 适用对象：所有学员 项目目标：发挥团队创造力和合作精神 项目要求： 学员要求： 设施要求：无 导师要求： 项目描述： 要求学员当中推选出一位学员扮女郎。其他学员协助提供道具、形象设计、步法训练等等。有一 定的时间限制。 相关讨论： 1.如何在此游戏中各尽所能？ 2.怎样协调不同意见？如何甑选最佳意见？ 3.如何找准关键点？ 注意事项： 附加说明：要善于模仿，抓住关键点进行模仿。模仿成功人士也同理，要抓住成功的关键因素进行模仿。 在游戏过程当中，团队的合作很重要 编号 0080 举胖子 项目类型：创造力，团队合作 形 式：团队合作 时 间：不少于 3 分钟 场 地：不限 适用对象：所有学员 项目目标：培养团队合作能力和创新能力 项目要求： 学员要求： 设施要求：座椅一张 导师要求： 项目描述： 1.在学员当中挑选个头最大，体重最重的学员，请他坐在讲台上的一张座椅上。 2.另外在学员中挑选四名最瘦小的学员，请他们上台，要求：四名瘦小的学员要合力将坐在椅 子上的胖学员举起来，起码 3 分钟，但是，每人只能动用自己的一到两个手指 相关讨论： 1.四个成员间如何分配各自的任务，如何协调？ 2.怎样才能找到又省力又能达到目的的最佳方法？ 注意事项：千万要采取保护措施以确保安全！ 附加说明： 1.不要认为不可能 2.要善于听取讲师的引导 3.利用正确的方法 4.通力合作 编号 0081 项目类型：创造力 形 式：找一个你身边的学员结成伙伴 时 间：6 分钟 场 地：不限 找变化 适用对象：所有学员 项目目标：训练观察力和创造力 项目要求： 学员要求： 设施要求：无 导师要求： 项目描述： 1.背对背,给你们 3 分钟,在身上做 3 个变化 2.回过头,彼此找找对方的变化 3.再背对背,给你们 3 分钟,在身上做 10 个变化 4.回过头,彼此找找对方的变化双方都找出 10 个变化的,请举手 相关讨论： 1.如何发现不容易注意到的细微之处？ 2.如何让思维快速运转？ 注意事项： 附加说明： 编号 0082 项目类型：创造力 形 式：团队合作 时 间：不限 场 地：不限 适用对象：所有学员 铁钉 项目目标：发挥团队的创造合作力 项目要求： 学员要求： 设施要求：12 根铁钉 导师要求： 项目描述：将 12 根铁钉放在铁钉头上，不可以碰到木头 相关讨论： 1.答案与过程在此游戏中哪个更重要？ 2.到底可不可能，会不会因为别人的一句话，你就受到影响？ 3.或是自己就认为不可能，所以它永远都没有机会？ 4.会不会因为自己的一句话就让别人觉得不可能？ 注意事项： 1.不可以使用外力 2.不可以使用暴力 3.不可以使用念力 附加说明： 编号 0083 高 空 飞 蛋 项目类型：创造力，团队合作 形 式：3 个人一个小组为最佳 时 间：30 分钟 场 地：3 层楼及楼下空地 适用对象：所有学员 项目目标：体现小组成员的创造力及团队精神 项目要求： 学员要求： 设施要求：每组鸡蛋一只，小气球一只，塑料袋一只，竹签 4 只，塑料匙、叉子各 2 支，橡皮 筋6条 导师要求： 项目描述： 1.培训师把上述所说材料发给每组，，而后让学员在 25 分钟之后到指定的 3 层楼的地点把鸡 蛋放下来，为了不使鸡蛋摔破，可以用所给的材料来设计保护 2.25 分钟之后，每组留一位学员在 3 层楼高的地方进行放鸡蛋，其他学员可以到楼下空地观赏 及检查落下的鸡蛋是否完好。 3.鸡蛋完好的小组是优胜组，可以进行决赛，胜出者，培训师可以给一些小礼品作为奖励 相关讨论： 注意事项： 附加说明： 1.你们组的创意是怎么得来的？ 2.在小组合作过程中大家的协调程度如何？ 编号 0084 “双 簧” 赛 项目类型：团队游戏 项目形式：每小组 2 人，大组人员不限 时 间：15 分钟 场 地：室内、室外均可 适用对象：新员工熔炼，其他员工也可 项目目标：增加队员的身体接触，以便让队员尽快地熟悉其他人，培养团队协作精神，以及默契。 项目要求： 学员要求：无 设施要求：一长形桌子，两把椅子，数盘菜、或水果，眼罩两个。 导师要求：有一定的组织与沟通能力。 项目描述：两名队员，一名坐于桌前，不能动手。另一名在他身后，双眼被蒙。比赛时，前面的队员只能 用语言提示身后的被蒙双眼的队员。后面的队员根据提示用筷子从桌上夹到相应的食物，并喂 到前面队员的口中。在限定的时间里看双方队员吃掉食物的多少来决定胜负。所吃食物的顺序 可先行规定。 相关讨论： 1.在比赛过程中，你所认为重要的是什么？ 2.当你的队友出现差错时，你是如何做的？是否想过可能会给队友带来压力 3.当你胜过或落后于别人时，你的心态如何？ 4.在我们的工作与生活中是否遇到因为协调不好而出现的失败？你是如何面对的？ 注意事项：时间限定，食物列表准备充分。 附加说明：可将食物换成别的东西，例如，书，报纸，笔等一切可以利用的东西。 该游戏也可用于破冰游戏。 编号 0085 七 宝 奇 谋 项目类型：团队游戏 项目形式：一组 5-6 人为最佳 时 间：30 分钟 场 地：室外 适用对象： 项目目标：培训队员的团队协作，管理人员的管理、领导能力及策划能力。 项目要求： 学员要求： 设施要求：有一定的掩饰物的地方，如公园，九龙渊，以及东门城墙附近等均可。 导师要求： 项目描述： 相关讨论： 1.由导师向每组提供简略地图一份，地图上大致标明“宝物”所在地。 2.双方队员要根据地图所示在最短的时间内取得本队的“宝物”。若时间容许可以寻找对方的 “宝物”归己所有。 3.在限定的时间内，找出所有“宝物”即可获得满分。根据宝物总数平均划分每件“宝物”所 应得的分数或是根据难易程度给予分数。找得对方“宝物”可适当增加分数。 1.在拿到地图之后，每个人是如何分配自己的角色的？为什么会这样分配？ 2.当你和你的队友意见出现分歧时，你是如何处理的？为什么这样处理？ 3.当你所在的团队落后于别人时你如何面对，如何处理才最为恰当，你是否是这样处理的？ 注意事项：宝物掩藏要有一定的难度，地图不可太过于详细。 附加说明：该游戏也可作为领导力游戏使用。 编号 0086 项目类型：团队游戏 千 姿 百 笑 项目类型：每组 10 人左右 时 间：3 分钟 场 地：室内室外均可 适用对象： 项目目标：加强团队协作，锻炼队员的耐力、意志力及想象力。 项目要求： 项目描述： 相关讨论： 学员要求： 设施要求： 导师要求： 1.导师一声令下，双方队员同时开始以不同的姿态发笑，每个人的姿态各异，不能有相同的。 2.坚持时间长的团队获胜。导师在比赛中将过程拍摄下来。在结束时根据过程录象选出“最优 雅的笑”、“最豪迈的笑”、“最有个性的笑”、“最奸诈的笑”等等奖项，以示鼓励，获奖 者可获得一定的物质奖励或是以分数加入其所在团队（获奖方式由获奖人员自行决定）。最 后再根据各队所得分数重新决定胜负。 1.这个游戏，你最深的体会是什么？ 2.在这个游戏中你所扮演的角色是什么，与你在平常工作中所扮演的角色一致吗？ 3.在这个游戏中你有什么收获？ 注意事项： 附加说明： 编号 0087 项目类型：团队游戏 项目形式：每组 5-6 人 趣 味 跳 绳 时 间：10 分钟 场 地：室外 适用对象： 项目目标：使队员互相合作形成共识，完成低难度活动。 项目要求： 学员要求：有一定的协作精神 设施要求：粗棉绳一根 导师要求： 项目描述：游戏开始时，两个人各握住绳子的一端，其他人要一起跳过绳子，所有人都跳过算一下，数 一数整个团队总共能跳过多少下。 相关讨论： 注意事项： 附加说明： 1.当有人被绊倒时，每个人发出的第一个声音是什么？ 2.发出声音的人是刻意指责别人吗？ 3.想一想自己是否不经意就给别人造成压力？ 4.接下来我们应该怎么做，刚才的感觉才不会发生？ 1.提醒膝盖或脚部有伤者，视情况决定是否参与。 2.场地宜选择户外草地进行，以免受伤。 3.合组跳绳时应该注意伙伴位置及距离，以免踏伤伙伴或互相碰撞。 1.可以考虑不同的跳绳方式，如：每个队员依序进入。 2.可用两条绳子，或变换用绳方向。 编号 0088 圆 球 游 戏 项目类型：团队游戏 项目形式：每组 20 人 时 间：5 分钟 场 地：室内室外均可 适用对象： 项目目标：发挥团队智慧，集合团队创意，开发创新，突破常规。 项目要求： 学员要求： 设施要求：每个小组需要标有 1、2、3 号的乒乓球各一个。 导师要求：在游戏过程中，可向队员提出挑战，如：“有没有更好的办法让时间变得更短些 这个游戏的最好成绩是 8 秒。”能够不断地启发学员去思考新的方法。 项目描述：游戏要求将球按 1、2、3 号的顺序从发起这手里出发，最后按此顺序回到发起这手里。在传递的 过程中，每一个人都必须触及到球，所需时间最少的获胜。球掉在地上一次额外加 10 秒。 相关讨论： 1.时间最长和最短的各是多少？时间缩短是因为方法改变还是因为协作加强？ 2.每组共用几种传递方法？你一个人可以想到全部方法吗？ 3.你认为可以采取哪种方法可以用更短的时间？ 4.当别人出现失误时，你是什么表现？你认为你是否给别人施加了压力？ 注意事项：在传递过程中，球不可以掉在地上，而且，每个人都必须触及到球。 附加说明：传递物品可以有所变化，可以是手边可以触及到的所有东西，但游戏规则则应根据具体事物 有所改变。 编号 0089 项目类型：团队游戏 核 弹 头 项目形式：每组 12 人为最佳 时 间：30 分钟 场 地：室外 适用对象： 项目目标：让学员体验自己团队解决问题的能力，计划能力及团队合作精神。 项目要求： 项目描述： 相关讨论： 学员要求： 设施要求：25 米长的绳子一条，20 米长的绳子 2 条，水桶一只，短竹 2 条，砖头 1 个及空地。 导师要求： 1.导师让学员把 25 米长的绳拉成一个圈，并把水桶装 9 成满的水放在圆圈的中间，用砖头把 水桶垫起来。 2.导师开始给学员将下面一段故事：“在伊拉克的一个山村中有一枚没有引爆的核弹头，并进 行引爆。圆圈内为辐射区，所有人员都不得进入圈中，2 条 20 米长的绳子及 2 条竹子为防辐 射物品，故可以进入辐射区，但不能碰到地上。” 3.全团成员必须在 30 分钟内把水桶提出，水不能洒出来。 1.全队中共出现多少个主意，为什么采纳了现在所使用的主意来执行任务？ 2.在全过程中你认为最佳表现在哪里，团队的合作精神体现在哪里？ 3.团队在解决问题时，采取的是什么步骤，这些步骤有什么地方可以改进？ 注意事项：严守游戏规则 附加说明：本游戏也可以作为创造力游戏使用。 编号 0090 交 通 阻 塞 项目类型：团队游戏 项目形式：6-8 人为最佳 时 间：30 分钟 场 地：室内室外均可 适用对象：所有学员均可 项目目标：让学员体验自己团队解决问题的能力，计划能力及团队合作精神。 项目要求： 学员要求： 设施要求：比参加人数多一个塑胶地垫 导师要求： 项目描述： 1.将塑胶地垫呈一字型在地上铺开，让学员全部站在地垫上，留中间一个不站人。 2.学员分成两边相对而站，通过中间的空格进行移动。 3.移动的方式只能前进一格或跳一格，不能后退。 4.完成两边人的互换，并且大家维持同一个方向。 注意事项： 1.在游戏过程中出现问题或失误时每个人是如何面对的？ 2.谈谈你在这个游戏中所扮演的角色？各人又是什么样的角色？ 附加说明： 编号 0091 你 说 我 做 项目类型：团队游戏 项目形式：20-30 人，每组 4-6 人为宜 时 间：1 小时左右 场 地：室内，一个普通教室即可 适用对象：所有学员均可 项目目标：培养学员的团队协作精神，管理与沟通能力。 项目要求： 项目描述： 学员要求：有一定的动手能力 设施要求：七彩积木若干 导师要求： 相关讨论： 1.将参加人员分成若干组，每组 4-6 人为宜。 2.每组讨论三分钟，根据自己平时的特点分成两队，分别为“指导者”和“操作者”。 3.请每组的“操作者”暂时先到教室外面等候。 4.这时导师拿出自己做好的模型，让每组剩下的“知道者”观看（不许拆开），并记录下模型 的样式。 5.15 分钟后，将模型收起，请“操作者”进入教师，每组的“指导者”将刚刚看到的模型描 述给“操作者”，由“操作者”搭建一个与模型一模一样的造型。 6.导师展示标准模型，用时少且出错率低这获胜。 7.让“指导者”和“操作者”分别将自己的感受用彩笔写在白纸上。 1.身为指导者的你，体会到什么？ 2.身为操作者的你，体会到什么？ 3.当操作者没有完全按照你的指导去做的时候，指导者的你有什么感觉？ 4.当感觉到你没能完全领会指导者意图的时候，操作者的你有什么感受？ 5.当竞争对手已经做完，欢呼雀跃的时候，你们有什么感受？ 6.当看到最后的作品与标准模型不一样的时候，你们有什么感受？ 7.是效率给予的压力大，还是安全性给予的压力大？ 8.指导者和操作者感受到的压力有什么不一样？ 注意事项：在游戏前导师要先自己用积木做好一个模型。 附加说明：该游戏亦可作为沟通游戏。 编号 0092 6 盒 冰 红 茶 项目类型：团队游戏 项目形式：每组 3-4 人为佳 时 间：10 分钟 场 地：室内室外均可 适用对象：所有学员均可 项目目标：培养团队协作，能够进行良好的沟通及协作，掌握沟通的技巧。 项目要求： 项目描述： 相关讨论： 学员要求： 设施要求：24 盒冰红茶，红茶可以有两种以上的包装。长形桌子两张。 导师要求： 1.将所有学员分成 4 组，，每两个小组又编成两个竞赛小队。 2.一个竞赛小队中的一个组，背着另一组先将自己桌上的 6 盒冰红茶摆成任意形状，然后， 通过语言描述给同队中的另一组，另一组听到描述后即开始摆放，另一队亦然。 3.10 分钟后，哪一组摆放图形最相似，就算哪一队为胜者。 1.作为操作者，你认为描述者的描述详尽吗？是否影响你的操作？ 2.作为描述者，你认为你的描述能够让操作者很好的理解吗？ 3.当操作者没有完全按照你的指导去做的时候，描述者的你有什么感觉？ 4.当感觉到你没能完全领会描述者意图的时候，操作者的你有什么感受？ 5.当竞争对手已经做完，欢呼雀跃的时候，你们有什么感受？ 6.当看到最后的作品与原造型不一样的时候，你们有什么感受？ 注意事项：拼图的最终结果要求是完全一致，如，汉字标签方向，拼音字母方向，包装盒颜色面向每两 盒的接头方向等等，有任何不同便属于操作偏差。 附加说明：游戏中的冰红茶也可用其他物品代替。该游戏亦可是沟通游戏。 编号 0093 项目类型：团队游戏 翻 叶 子 项目形式：人数不定，但最好不要超过 15 人 时 间：20 分钟 场 地：室内室外均可 适用对象：所有学员均可 项目目标：团队协作 项目要求： 学员要求： 设施要求：依人数多少给予大、中、小的塑胶帆布。 导师要求： 项目描述：参加游戏的人都必须站在塑胶帆布上，然后需要将塑胶帆布翻过来。在游戏过程中，所有人都 必须站在叶子上（包括讨论），只要有人的身体任何部位碰触到地面就要重来。 相关讨论： 1.你们是如何办到的？在过程中听到什么？有何感受？ 2.当别人因为身体碰触到地面而导致你的团队重新来过的时候，你的感受如何？当失误者是自 己时，又有何感受？ 3.各位觉得叶子象什么？而整个过程又象什么？ 4.在生活中有无类似感受？ 5.从过程中你学到什么？ 注意事项：在游戏过程中要密切注意，以防有人作弊。 附加说明：可以增加难度，不断缩小帆布面积。该游戏亦可作为破冰游戏。 编号 0094 项目类型：团队游戏 平 结 绳 圈 项目形式：人数不定，最好不要超过 20 人 时 间：30 分钟 场 地：室外 适用对象：所有参加团队培训及破冰培训的学员 项目目标：通过该游戏让学员发挥团队智慧，集合团队创意，开发创新，突破常规 项目要求： 学员要求：有一定的团队协作精神 设施要求：长短不一的绳子若干（依人数而定） 导师要求： 项目描述： 相关讨论： 1.导师将平结的打法教会学员（注意平结是一种绳子的活结打法，节点可以任意伸缩）； 2.学员将平结打好后成一绳圈，放在地上，然后学员将脚放在绳圈之内； 3.导师提醒学员：“你们的脚在绳圈之内了吗？确认安全了吗？” 4.学院确认后，导师说：“开始换位！”学员全部离开自己的绳圈并到其他的绳圈之内；三次 之后，开始逐渐减少绳圈的数量，每次减少一个，并经常提醒学员：“你们的脚在绳圈之 内了吗？确认安全了吗？”但要求就是所有学员不得在绳圈之外。（可能是几个人同时挤在 同一个绳圈之内） 5.到最后只剩下一个绳圈的时候，所有人都站在一个绳圈里，不断缩小圆圈，直到所有人都挤 在一起，游戏第一阶段结束； 6.游戏第二阶段：当导师不断地将绳圈缩小至极限范围，并不断询问所有人有没有信心挑战极 限。学员会不断得进行挑战，当到达极限的时候，往往会出现一些意想不到的结果。比如， 有人会提示我们有没有新的办法来挑战极限。记住，导师要注意把握学员的场上气氛，及时 加以引导。如果学员没有办法解决问题的时候，导师视情况将解决方法公布——所有学员可 以坐在地上，将脚放在绳圈内，就符合游戏的要求：“脚在绳圈之内”。 1.该游戏你最大的收获是什么？ 2.当你受到惩罚时，你的感受如何？ 3.当你的团队因为你的失误而失败时，你的感受如何？ 4.当你的团队因为别人的失误而失败时，你的感受如何？ 5.现在你们的圆圈是否已经到了最小？是否还有更好的方法可以再小一些？ 6.你们的团队是否无意识出现了领导者？怎么出现的？ 注意事项：在游戏过程中要提醒大家注意安全，不要踩到别人。 附加说明： 1.该游戏可以分为两个阶段：第一阶段可以从团队的角度挖掘游戏的内涵；第二阶段可以从创 新的阶段挖掘游戏的内涵。导师应注意把握分寸，否则会起不到游戏的效果。 2.对于因失误而在绳圈之外的人，可以采取一定的惩罚措施，如，做俯卧撑，减掉小组的得 分，或者可以在游戏结束后看每组所剩人数多少来确定胜负。 3.该游戏亦可作为破冰游戏。 编号 0095 橡 皮 筋 项目类型：团队游戏 项目形式：每组 10 人左右 时 间：15 分钟 场 地：室内室外均可 适用对象：参加团队培训的所有学员 项目目标：通过游戏让学员了解团队合作的重要性及方法。 项目要求： 学员要求： 设施要求：牙签若干，橡皮筋若干，凳子若干。 导师要求： 项目描述：将学员分成两组，一组学员排成一排，站在凳子上。给每位凳子上的学员发一只牙签衔在嘴里， 给另一位学员的牙签上套上一个橡皮筋，要求第二名学员用牙签接住反向下传。第三名接住后 再往下传……直到最后。而站在地上的一组学员除了不能推凳子外，可以用任何方法进行干扰， 如果橡皮筋掉了的话，就要重新开始。一组传完后，两组队员交换角色。记下两组各用的时间， 橡皮筋掉下一次加 2 秒，时间少者获胜。 相关讨论： 1.你们是如何办到的？在过程中听到什么？有何感受？ 2.在游戏过程中出现问题或失误时每个人是如何面对的？ 3.当你的团队因为你的失误而失败时，你的感受如何？ 4.当你的团队因为别人的失误而失败时，你的感受如何？ 5.从过程中你学到什么？ 注意事项：注意的安全，小心牙签戳到下面一个队员的嘴。 附加说明：该游戏亦可作为破冰游戏。 编号 0096 项目类型：团队游戏 报 数 项目形式：小组人数越多越好 时 场 间：30-60 分钟，由参加人数多少和导师打算用多少时间做此练习决定。 地：室外 适用对象：所有学员 项目目标：使团队通过竞争提高效率，使队员看到团队的责任心。 项目要求： 项目描述： 学员要求： 设施要求：秒表一个，记事板一块，记事笔一支 导师要求： 1.将所有参加的人，要求在两分钟之内平均分成两组。 2.挑选男女队长各一名，组织团队进行比赛（队长不参加比赛）。 3.导师要求队长宣誓，问三个问题：“有没有信心战胜对手”、“如果失败，敢不敢面对队员 的指责”、“如果失败，愿不愿意承担由此带来的一切责任”。 4.导师宣布比赛规则： 1） 全体学员进行报数，速度越快越好； 2） 分别进行 8 轮比赛，每轮比赛间隔休息 3 分钟、2 分钟（2 次）、1 分半钟（2 次）、1 分钟 （2 次）； 3） 每轮比赛进行惩罚。输者，由队长率领队员向对方表示成服，并对对方队员说：“愿赌服 输，恭喜你们！”并有男女队长做俯卧撑 10 次。如果以后再输，俯卧撑的数量将会成倍 递增。赢者，将全队哈哈大笑，以示胜利； 4） 将每轮比赛的结果记录在记事板上。 5.游戏结束，播放抒情音乐（熄灯），诵读一篇散文（记述文，并在最后一轮失败的人当中在 做俯卧撑的时候，让学员深深感到责任是一种非常重要的人生）。 6.诵读结束，导师引导大家讨论。 相关讨论： 1.每个人都同意所有的意见吗？如果不是，为什么？ 2.谈谈责任心对我们人生的体会。 3.作为队长，当你的队伍输的时候，你的感受是什么？赢的时候呢？ 4.作为队长，当你因你的队员而受罚时，你的感受如何？ 5.作为成员，当你的队长代为受罚的时候，你的感受如何？ 注意事项：惩罚措施也可根据双方队员的协调。 编号 0097 项目类型：团队游戏 项目形式：10 人以上 时 间：20 分钟 场 地：户外空地 适用对象：参加团队培训的所有学员 项目要求： 学员要求： 设施要求：皮球若干 抛 球 游 戏 导师要求： 项目描述： 1.所有人围成一个圈，间隔稍松一些； 2.导师告诉大家游戏规则：首先进行一个皮球的传递，皮球传递是通过抛球来进行，不可以太 进,最好是传给对面的人。要求是皮球只能穿传给没有接过球的人。也就是说，一个人不能同 时接两次皮球。球落地或者有人接到两次,则游戏失败，重新开始； 3.等到大家熟悉规则之后，加大游戏难度，告诉大家抛球只能抛给上一回合抛过的人。同时用 2 个球 3 个球，三个球连续的在圆圈中传递。记下时间； 4.继续加大难度可以再加一个球，一共 4 个球，同时，在 4 个球中，可以将一个球按照与其他 3 个球相反的顺序逆抛。记下时间； 5.可以增加到 6 个球。 相关讨论： 1.当皮球数量不断增加时，你的反映是什么？ 2.在你的思维中，皮球相当于什么？ 3.通常你是如何对待“皮球”的？ 注意事项： 附加说明： 编号 0098 信 任 空 中 飞 人 项目类型：团队游戏 项目形式：10 人一组为最佳 时 间：15 分钟 场 地：室外 适用对象：全体参加团队建设及领导力训练的学员 项目目标：挑战自我的安全区,建立对团队队员的信任,感受这种信任所带来的个人突破 项目要求： 项目描述： 学员要求： 设施要求：高台一个，一定的安全防护工具，厚棉垫 3 个。 导师要求： 1.首先让全组人员站成面对面的两排,每个人与对面的人双手相握,搭成一个人桥； 2.让准备做空中飞人的队员站在台上,背向队友； 3.让专业教练确认团队队员们都站好位置,并做好接人准备时才让站在墙上的队员从空中落下； 4.这项活动对某些人来说难度很大，尽量用说服及鼓励的方法鼓励他，使他对自己的队员们产 生信任，从而跨越心理障碍，完成空中飞人的任务，但千万不要勉强。 相关讨论： 1.当你站在墙上的时候，心理感觉如何？ 2.当你跨越心理障碍、完成了挑战之后的感觉如何？ 3.在这项活动中，你认为最关键的地方在哪里？怎么样才能帮助对员跨越心理障碍，做到他认 为自己不可能完成的事情？ 注意事项：这项活动对某些人来说难度很大，尽量用说服及鼓励的方法鼓励他，使他对自己的队员们产 生信任，从而跨越心理障碍，完成空中飞人的任务，但千万不要勉强。 附加说明：该游戏具有一定的危险性，要做好安全防护措施。 编号 0099 责 任 心 项目类型：团队游戏 项目形式：4 人 时 间：5 分钟 场 地：室内室外均可 适用对象：参加团队培训的所有学员 项目要求： 项目描述： 学员要求： 设施要求：空地 导师要求： 相关讨论： 1.每队 4 个人，两人相向站着，另外两人相向蹲着，一个站着和蹲着的人是一边； 2.站着的两个人进行猜拳，猜拳胜者，则由猜拳胜者蹲着的人去刮对方输的蹲着人的鼻子； 3.输方轮换位置，即站着的人蹲下，蹲着的人站起来；继续开始下一局。 1.如何看待责任？ 2.当别人失败的时候，有没有抱怨？ 3.两个人有没有同心协力对付外面的压力？ 注意事项： 附加说明： 编号 0100 项目类型：团队游戏 堆 沙 包 项目形式：4～5 人一组为佳 时 间：10～15 分钟 场 地：沙滩上 适应对象：全体学员 项目目标：训练学员的团队协调能力和协作精神 项目要求： 项目描述： 学员要求：无 设施要求：长约 1 米的木棍四根 导师要求：有效控制好游戏过程 1.将木棍竖着插在沙滩上，队员不可以借助其他物体，只能用身体进行堆沙包。 2.沙包要淹没木棍，最后以沙包顶部到达木棍的高度为胜利的标准。 3.各组队员需在指定的时间内完成堆沙包的任务。 注意事项：不要在暴晒的天气下进行 编号 0101 高 空 摘 桃 项目类型：团队游戏 项目形式：3-4 人为佳 时 间：3-5 分钟 场 地：室内 适用对象：全体学员 项目目标：增强团队成员之间的沟通和团队协作精神 项目要求： 学员要求：全体学员身体健康 设施要求：许多小皮球及栓小皮球的绳索 导师要求： 项目描述： 1.培训师宣布游戏规则后开始游戏 2.由两名学员负责抬高第三名学员，第三名学员试图摘取悬挂在离地 3 米左右的小皮球 3.第三名学员摘取了一个小皮球后，将小皮球抛向离他三米远的第四名学员，第四名学员试图 接住小皮球，并将小皮球放在身旁的小盒子里。 4.在规定的时间内，看哪一组所摘到的“桃子”最多，谁将赢得胜利。 注意事项：摘桃时要注意安全 编号 0102 项目类型：团队游戏 团 队 作 画 项目形式：6-8 人为佳 时 间：10-15 分钟 场 地：室内 适用对象：全体学员 项目目标：加强团队成员之间的协调合作和集体荣誉感 项目要求： 学员要求：身体健康 设施要求：一张纸和一支画笔 导师要求：熟悉游戏规则 项目描述： 1.主持人宣布游戏规则并开始游戏，每组配发一张白纸与一支画笔 2.每组成员之间讨论之后确定所要画的物，然后由每个成员都画上一笔，力争组成一幅完整的 画面。 3.每组都画完之后，比较所画图形，评出优胜者。 注意事项：无 编号 0103 八 仙 过 海 项目类型：团队游戏 项目形式：8 人为佳 时 间：10 分钟 场 地：室内室外均可 适用对象：全体学员 项目目标：开发创造力，加强团队分工与协调 项目要求： 项目描述： 学员要求：无 设施要求：提供一些可充当障碍物或者支撑物的物品，如箱子、棍子、石头等等 导师要求：控制好游戏过程 1.主持人宣布游戏开始 2.团队中 8 人都要通过一个长 20 米并且其中设置有障碍物的区域，必须一个接一个的通过， 并且通过的方式不能相同。 3.记录每个团队所用的时间，评出优胜。 注意事项：游戏过程中要注意安全，小心为上 编号 0104 项目类型：团队游戏 口 是 心 非 项目形式：2 人一组 时 间：3～5 分钟 场 地：室内室外均可 适用对象：全体学员 项目目标：考验一个人的反应能力并帮助你集中注意力 项目要求： 项目描述： 学员要求：无 设施要求：无 导师要求：无 1.将全体成员分成两人一组 2.每组中一人问，一人回答，回答者要答非所问，不能正确回答问话者的提问 3.谁能在规定的时间内不出错，它将成为优胜者，出错的小组及其成员要受惩罚。 注意事项：无 编号 0105 听 音 辩 位 项目类型：团队游戏 项目形式：2 人为佳 时 间：5～8 分钟 场 地：室内 适用对象：全体学员 项目目标：增强团队成员之间的默契感和信任感，培养团队精神 项目要求： 学员要求：无 设施要求：蒙眼布、一些食物 导师要求：熟悉游戏规则 项目描述： 1.游戏开始，组内成员一人发指令，另一人被蒙住双眼按照指令执行任务 2.蒙住双眼的人根据指令将所要取得的食物拿到手中，并根据指令将食物喂入 发令者的口中 3.记录下整个过程的时间，评出优胜。 注意事项：游戏过程中行动要小心。 编号 0106 发 笑 项目类型：团队游戏 项目形式：4 人为一组，以两组为单位进行 时 间：5～10 分钟 场 地：室内室外均可 适用对象：全体学员 项目目标：培养团队荣誉感 项目要求： 项目描述： 学员要求：无 设施要求：无 导师要求：性格开朗活泼，有幽默感 1.以两组为一回合，由主持人将两组成员排成两排 2.第三者站在两组中间，通过讲笑话、扮小丑等各种搞笑方式来逗笑这两组成员 3.若小组内一成员禁不住笑出声来，则该组落败。 注意事项：无 编号 0107 信 息 系 统 项目类型：团队游戏 项目形式：10-20 人 时 间：5～8 分钟 场 地：室内或室外、草地。 适用对象：全体学员 项目目标：学习系统思维和沟通 项目要求： 学员要求：无 设施要求：几个可以用来传递的软玩具，如塑料球，绒毛玩具等。 导师要求：熟悉游戏规则 项目描述： 1.请大家站成一个圈，每个人相互有一肩的距离，培训师也加入其中，并作为开头和结尾。给 每个人编一个序号，如图所示： 2.培训师有一个可以扔的软玩具 （代表信息），每个人按排好的序都要分享到 每 个将要被轮到接玩具（信息）的 人，双臂前伸，手掌朝上做接物 状，表示你可以接收玩具（信息）了。一旦你收到玩具（信息），并已传给下一个人，你就 可以正常站立了。当所有人都收到过玩具（信息），这个玩具（信息）应当最后回到我的手 里了，现在练习一下。 3.培训师不断送出新的软玩具（信息）。如果中途有玩具（信息）落地，要拣 起来尽快恢复传 递。 4.在没有玩具（信息）掉在地上的情况下，看我们最多可以同时传递的玩具（信息）。 相关讨论： 1.你在传递信息的过程中有什么感受？ 2.这些感受在工作中有吗？ 3.有没有出现过，掉在地上的玩具（信息）比在空中传的多的时候？为什么？ 4.如何改善信息传递？ 5.质量和数量之间哪个更重要？ 注意事项： 被用来扔的物体一定是软性的，不要太使劲扔，扔之前一定要用眼睛看着对方。 附加说明：为增加难度： 1.可以把要扔的东西换成生鸡蛋，或装了水的气球。 2.增加人与人的间隔，把圈子扩大。 编号 0108 心 灵 之 旅 项目类型：沟通技巧/团队合作 项目形式：2 人一组成对为最佳 时 间：10 分钟 场 地：教室及通道 适用对象：全体学员 项目目标：让学员们体会在某一环境下信任是如何建立的。 让学员体会良好的沟通需要多替对方考虑，站在对方立场上思考问题。 项目要求： 学员要求： 设施要求：眼罩，数量为学员总数的一半 导师要求： 项目描述： 1.培训师让学员们每 2 人组成一小组； 2.小组中的一人假设是“盲人”，必须戴上眼罩，什么也看不见。另一个是健康人，他们要一 起走完一段路程。这段旅程培训师可以指示给健康人看。在整个过程中，健康人可以说话， 但绝对不能用身体的任何部位接触“盲人”。 3.走到规定地点后，给所有学员 1 分钟时间，换健康人做“盲人”，另一个做健康人。规则不 变。 相关讨论： 当你什么都看不见时，有什么感受？ 当了解对方感受后，你会怎样进行带领？ 注意事项： 附加说明： 团队业绩的体现，离不开队员之间的信任度，信任是必须的； 沟通要多替对方考虑，站在对方立场上思考问题。 培训师可根据情况选择一段略复杂的旅程。比如山坡、有沟坎或台阶，甚至可以人为地设置一 些“路障”。 如果你想增加难度，可让学员们赤脚走完旅程。 游戏成功的关键是一定要确保“盲人”真的什么有看不见。 编号 0109 高速信息传播 项目类型：团队游戏 项目形式：10-20 人 时 间：1 分钟以内 场 地：室内或户外，平整场地 适用对象：全体学员 项目目标：学习系统思考，系统改造；质量与数量的关系。 项目要求： 学员要求：无 设施要求：几个柔软的可以扔的玩具。 导师要求：熟悉游戏规则 项目描述： 1.首先所有人站成一个圈，相隔 1 肩，培训师也加入其中，并作为开头和结尾。给每个人编一 个序号。 2.培训师有一个可以扔的软玩具（代表信息），每个人按排好的序都要分享到。每个将要被轮 到接玩具（信息）的人，双臂前伸，手掌朝上做接物状，表示你可以接收玩具（信息）了。 一旦你收到玩具（信息），并已传给下一个人，你就可以正常站立了。 3.要求是在最短的时间里每个人都按照顺序收到信息。找一个人用秒表计时，好，开始！ 这次不错，能不能再快一点， 10 秒怎样？5 秒？1 秒？ 4.玩具（代表信息）从培训师的手中离开，按照预定的顺序传递，每一个人的手都必须分别碰 到它，不可以同时有两只手碰它。玩具掉地，马上拣起来继续进行，计时不停。 相关讨论： 1.你们是如何达成目标的？你们为什么没有达成目标？ 2.变革有哪几种？ 3.变革需要什么样的思维方式？ 4.如何处理数量和质量的矛盾？ 注意事项：被用来扔的物体一定是软性的，不要太使劲扔，扔之前一定要用眼睛看着对方。 附加说明： 1.在顺序和结构不变的情况下，只有靠大家更团结和更能力去改善业绩 2.改变顺序，但不改变结构，业绩会较大地提高 3.如果创造性地彻底改变结构，你会取得意想不到的结果 编号 0110 换 位 项目类型：问题解决/团对合作 项目形式：不超过 30 人为佳 时 间：30～40 分钟 场 地：无特殊要求，稍微大的空间 适用对象：全体学员 项目目标：让学员活动起来； 体验在团队中的问题解决。 项目要求： 学员要求： 设施要求：无 导师要求： 项目描述： 1.培训师让所有学员分成 10 人的小组，活动将以小组为单位尽心； 2.培训师事先在地上放 11 张废旧 A4 纸或报纸代表 11 个方格，连成一条直线； 3.培训师让 5 学员站在左边的方格上，余下的 5 个站在右边的 5 个方格上，中间的一个方格空 着； 4.所有学员都面向中间的空方格； 5.小组的任务是以最短的时间让左边方格中的学员换到右边，右边的换到左边。 有关讨论： 你们是这样想出办法解决这个问题的？ 解决问题的关键在哪里？ 你们觉得靠近空方格周围的人是不是更容易发挥积极性，位置更重要？ 你们是根据什么原则分配每个学员的方格位置？ 是谁最先想出问题的解决方法的？是集体决策还是个人智慧？ 请说明你们团队解决问题的方法和步骤。 注意事项： A.每次只能移动一个人； B.游戏过程中每个格子只能容纳一个人； C.所有学员只能前进，不能后退； D.学员前进时只能向前一步或跳过对方一位学员 附加说明： 解决此问题的关键在于不能在一个点上重复地犯错误，一定要有一个统一的指挥。 如果培训师想降低游戏难度，可以让小组学员用硬币代替人在桌面上先排列进
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企业培训团队拓展训练游戏大全(插图)
项目概述： 这个项目的名称叫盲人方阵，也叫黑夜协作，这是一个以团队挑战为主的项目。 人数时间： 团队挑战人数：14 人左右 项目完成时间：90 分钟 项目布课时间：10 分钟 项目挑战时间：40 分钟 回顾总结时间：40 分钟 学习目的： 1.培养团队成员的沟通意识，提高沟通技巧和决策能力； 2.感受特殊情境下完成任务的合作方式； 3.了解团队领导人的领导风格对完成任务的影响和重要作用； 4.培养学员科学的思维方式和对知识的运用能力； 5.使学员理解角色定位及尽职尽责的完成本职工作的重要性； 6.理解“失与得”的辨正关系。 布课过程： 1、这个项目的名称叫盲人方阵，也叫黑夜协作，这是一个以团队挑战为主的项 目，为了真实的表现情境，所有的人现在戴上一个眼罩，为了使我们的活动有 价值，所以必须确认完全不能看到亮光； 2、现在我向大家介绍你们的任务，在你们附近不超过 5 米的范围内有一堆 （捆）绳子，在我宣布开始后把它找到，并在 40 分钟内，把它围成一个最大的 正方形，组好后，所有人相对均匀地分布在这个正方形的四条边上； 3、你们所做的这个正方形是一件价格极高的产品，其他许多队伍也做了同样的 正方形，你们要和他们一起竞标，并以足够的理由证明产品的优势； 4、整个活动中任何人不得摘去眼罩，戴上眼罩后应将双手放置身前，不得背手 行走，严禁蹲坐在地上； 5、当你们确认提前完成后，将绳踩在脚下，并通知拓展教师，得到准许后才可 以按照拓展教师的要求摘下眼罩。 安全监控： 1、要求地面平整，周围没有障碍物，以保证学员的安全； 2、学员戴上眼罩后应将双手放置胸前，不得背手行走，严禁学员蹲坐在地上； 3、不要让绳子绊倒学员，不要猛烈甩动绳子以免打到学员面部； 4、及时阻止学员向不安全地带移动； 5、提醒学员摘下眼罩时背对阳光，先闭一会再慢慢睁开眼眼睛； 6、暑天尽量避免在烈日下或其他恶劣天气下完成任务。 回顾总结： 1、对学员顺利完成任务给予肯定或鼓励（慎用赞美之词）；学员回顾完成情况， 由于比较激动，拓展教师要帮助协调发言顺序，争取让每个学员有机会发言； 2、学员回顾完成正方形的方法，怎样确认正方形：四边形相等、四角为直角、对 角线相等，他们是怎样操作的，模糊的变量来量边长是不可取方法，比如拉成 四边形用脚步量。对于 3 段式、6 段式和 12 段式的结合确定直角的运用。只有用 定量来衡量是相对精确的方法，如对折，联系生活比如评优评奖，用业绩判断 还是用“感觉”判断更有说服力 3、学员在摘去眼罩后会觉得眼前的“方阵”没有之前感觉得那么大，这与心理 学中人在相对不安的情况下更希望靠近一样，这可以和生活中许多情况相联系。 4、怎样用不善长的沟通方式表达或接收信息，如有些人在活动中提出正确的方 法却没人注意，自己也就不再表达了； 5、民主讨论与决策，个体决策与群体决策，可以简单介绍群体决策所做的实验 方法； 6、合理分工，四个人梳理绳子、组方阵足矣，其他人想办法制定方案、确定检测 方法； 7、领导（队长）合理授权给“专家”，并维护“专家的领导”，确保任务完成； 8、暂时的放弃是一种勇气，也是为了长久的收益，可以引入“缺勤理论”，有 把握者可以联系到“下岗政策”。 9、拥有了知识只有运用才能转化成有用的能力，如确认四边形得方法，简单的 知识但在完成任务中有时就想不到； 10、可以让学员复述拓展教师布置的任务，并让大家介绍自己的产品优势，在现 有的条件下自己做的是最好的； 11、对当时出现的其他情况进行应变分析与联系，如在四角的人是否能够始终握 住绳角位置不松手，坚守自己的岗位等。 重点细节： 1、布课时强调“一堆绳”“最大”“正方形”“人均匀地分布”。 2、回顾时不要总是围绕组图形的问题纠缠不清，尽快引导学员联系理论与生活 进行回顾总结。 3、很多拓展教师喜欢让学员带上眼罩走很长的路后再开始项目，经过对 10 多个 队伍的跟踪调查分析，结果不好，容易犯“拣了芝麻，丢了西瓜”之事。 企业团队拓展培训经典游戏大全 一、蜘 蛛 网 概述：这是一个广为人知的著名的户外游戏，它是幻想和挑战的完美融合。它可以被用来 创建团队、培养团队合作精神、学习冲突处理技巧、培养领导才能、锻炼沟通能力。虽然这个 游戏需要培训专员进行一定的准备工作，但是这些准备工作一定会带来超值回报。 目的：1．培养团队合作精神。 2．增进沟通。 3．体现协同工作在解决问题中的作用。 4．把队员团结在一起。 5．学会克服看似难以解决的问题。 时间：1 小时以上 人数：不限，人数较多时，需要将队员划分成若干个由 8～12 个人组成的小组。 道具 (每个小组) ：选取两棵结实的大树(用来支撑蜘蛛网)。 尼龙绳或其它类似的绳子(用来编织蜘蛛网)。 8 个如图所示的螺栓，或者几节电线，甚至几小节绳子亦可(用来把蜘蛛网固定在树上)。 蒙眼布，如果有人被蜘蛛咬着了，他的眼睛就会被蒙起来。 选项：用来做警报器的小铃铛；用来制造气氛的大橡胶蜘蛛。 安全：注意不要让游戏者从网洞中跌落下去。 准备：培训专员需要为每个小组架设一个蜘蛛网，具体方法如下： 1．用螺栓或绳子在 2 棵树上做出 8 个固定点(如图 1)，每棵树上 4 个点，最低固定点距离 地面约 20cm(8 英寸)，同一棵树上的固定点间距为 70era(2 英尺 4 英寸)。这样最高固定点距 离地面约为 2．3m(7 英尺 8 英寸)。 2．固定点做好后，利用固定点来测量编织蜘蛛网边框所需的尼龙绳的长度。 尼龙绳的长度= (两棵树的间距+最高固定点与最低固定点之间的距离)×2 在编织边框之前，最好先在尼龙绳上打出绳结。绳结的做法是从尼龙绳的一端开始，每隔 10～15cm 打一个结。打绳结的作用是阻止内部网线的任意滑动(如图 2)。 3．编织蜘蛛网的边框。具体做法如下：从树 l 开始，把尼龙绳的一端系在树 l 的最低固定点 上；用绳子由下至上穿过树 1 的其他三个固定点，到达最高固定点；把绳子从树 1 的最高 固定点拉到树 2 的最高固定点；用绳子从上到下穿过树 2 的四个固定点，到达最低固定点； 把绳子从树 2 的最低固定点拉回到树 l 的最低固定点；拉紧绳子，形成一个长方型，把绳 子的剩余部分固定在树 1 的最低固定点上。 4．编织蜘蛛网的内部。从边框一个的角落开始，模拟蜘蛛网的样子，编成一张网。注意要 在网上编出适量的足够大的网洞，以便游戏时队员们能够从中钻过去。(详见主图) 5．(可选)蜘蛛网编完之后，你可以在网上放上一只橡胶蜘蛛和一个小铃铛。橡胶蜘蛛可以 烘托气氛，小铃铛可以充当警报器，报告大家有人触网。 步骤：1．将游戏者分成若干个由 8～12 个人组成的小组。 2．致游戏开场白。开场如下：你们小组陷入在一片原始森林之中。走出森林的唯一出路被 一个巨大的蜘蛛网封锁了，你们必须从蜘蛛网中钻过去(不能绕过去，也不能从网的上面或 下面过去)。值得庆幸的是，蜘蛛目前正在睡觉。但是非常不幸，蜘蛛很容易被惊醒。在穿越 蜘蛛网的过程中，任何人一旦碰到蜘蛛网，不论轻重，蜘蛛都会立刻被惊醒，并扑过来咬 人，结果是造成正在穿越的人和已经过去的人立刻双目失明。另外，每个网洞只能用一次。 即不同的人必须从不同的网洞穿越过去。3．在多个小组参加游戏的情况下，让先做完游戏 的小组做监护员，观察其他小组能游戏情况。 4．等所有小组都做完游戏之后，引导队员们就团队合作、沟通、冲突和领导等问题展开讨 论。 讨论的问题：·你们在游戏过程中碰到了什么问题? 怎样分析问题的?每个人的任务是什么? 你们是如何克服困难的? ·哪些因素有助于成功地完成游戏? ·游戏过程中有无冲突产生?你们是如何处理冲突的? ·游戏过程中有无领导者产生?其他人是否属于被迫接受领导?他们对此感受如何? ·这个游戏揭示了什么道理? 变通： 1．可以在游戏进行过程中变更游戏规则，加大游戏的难度。 2．触网的后果也可以是立刻使游戏者变成哑巴。 3．如果你发现某些人领导欲极强，已经完全控制了整个游戏，你需要改变这种局面，那么， 你可以让蜘蛛咬他们一下。这样，他们就会失明或失声。这种失明或失声可以是暂时的(比如 5 分钟)；也可以是永久的，即持续到游戏结束。这样就可以使其他人也有机会充当领导的 角色。 4 ．如果可能会多次使用这个游戏，那么我们建议您用 PVC 管子做一个支架，用来支撑蜘 蛛网。在管子上打出固定点，拉好网线。这样每次做培训的时候，把它拿出来用就可以了。 5．为了增加游戏的难度，你还可以要求每个小组带着满满的一桶水穿越蜘蛛网，这桶水 可以被描述成解毒药水，用来在穿越成功后治疗那些被蜘蛛咬伤的人。 二：飞越激流 概述：这个游戏会使参加者思维活跃、热血沸腾。它重点培养团队合作、沟通和计划能力。 目的：1．培养团队合作精神，良好的交流沟通能力。2．练习以小组为单位解决问题。 时间：30 分钟~~1 小时 人数：不限，人数较多时，需要将队员划分成若干个由 8～12 个人组成的小组。 道具(每个小组)：1 棵枝枝很高的大树(用来捆绳子)。 · 一根粗绳子，这根绳子至少要能承受一个人的重量(以最重的游戏者为准)。 · 两根 4～6m 长的木条(10～20 英尺)。或是准备两根绳子和 4 个木桩(用来标记河 岸)。 · 一桶水(代表液体炸药)。准备些水备用 安全：通常情况下，不允许在悬挂的绳子上打结，如果队员坚持这样做或者队员年龄较小 时，可以考虑在绳子末端打一个结，距地面 l 米左右，这样他们就可以用两腿夹住绳结比 较容易地摆过去。 准备：1．选择一个高大粗壮的树权，在上面系上准备好的粗绳子。绳子的用处是帮助小组 成员“渡河”。绳 子要足够长，以保证游戏者能抓着绳子，从“河”的一边，象荡秋千 一样，飞到河的对岸。(详见主图) 2．根据飞越的方向，确定河的位置和宽度。在标记两岸的位置上，放上两根木条，或是 用绳子拉出两根线。如果使用绳子标记河岸，最好先打出 4 个木桩，然后再拉绳子。 3．给每个小组的桶里装水，水满到距桶边 2cm 或 3cm 为止。 步骤：1．分好小组后，做游戏开场白，开场白如下：你们在野外勘探稀有金属和矿石，挖 掘工作正在进行中。突然，正在开凿的岩洞出现部分坍塌。你所在的小组侥幸逃了出来，可 是，还有很多成员被困在岩洞中，艰巨的营救工作落到了你们小组的肩上。营救的唯一希 望是炸开落下的巨石。你们小组赶回营地，取了一桶液体炸药。现在你们需要快速返回到出 事地点。不幸的是，一条布满鳄鱼的急流挡住了你们的去路。你们可以通过绳子从河上荡过 去，但是在飞越的过程中必须有人要携带那桶液体炸药，而且一滴也不能洒。如果不小心 弄洒了炸药，即便只有一点点，携带炸药的人都必须回去，重新开始。如果有人在渡河的 过程中不小心碰到了河面，这个人就会被鳄鱼吃掉。一旦发生了这种情况。整个小组都必须 回到对岸，重新开始。你们面临的第一个挑战是绳子悬在河的中央，必须想办法把它拉到 岸边来。注意，任何人都不许接触河面。 2．等所有小组都做完游戏之后，引导队员就团队合作、克服困难等话题展开讨论。 讨论的问题：你们在游戏过程中碰到了什么问题?你们是如何对问题进行分解的?每个人的 任务是什么? ·哪些因素有助于成功完成游戏? ·你们遇到了什么困难?是如何克服这些困难的? ·游戏过程中有无领导者产生? 这个游戏揭示了什么道理? ·如何将这个游戏和我们的实际生活联系起来? 变通： 1．设置完成游戏的时间限制，告诉队员岩洞中的氧气仅能维持一段时间，让他 们必须在规定的时间内完成渡河任务。 2．可以采用体育馆内的爬绳在室内开展此类游戏。 三、三个进球 时间：5~10 分钟 人数：不限 道具（每个小组）：·1 个大垃圾桶(用来接球)。·40 个网球(放在袋子或盒子里)。 概述：这个游戏说明了指令明确在协同工作中的作用。目的：展示良好的沟通对于提升成 绩的作用。 安全：注意不要被乱飞的球砸到 步骤：1．每组选出一个选手和你一起站在前面。 2．让选手面向某一个方向站好，目视前方。不可以左顾右盼，更不能回头。然后，把装有 40 个网球的袋子交给他。 3．把垃圾桶放在选手的身后，垃圾桶与选手间的距离约为 10 米。注意不要把垃圾桶放在选 手的正后方，要让它略微向旁边偏出一些。 4．告诉选手他的任务是向身后的垃圾桶里扔球，要至少扔进 3 个球才算成功。扔球的方式 见主图。告诫选手不许回头看自己的球进了没有，落在了哪里。 5．让其他队员指挥选手，告诉他如何调整投掷的力量和方向才能进球。注意，这里只允许 通过语言传达指令。 6．等选手扔进了 3 个球后(这可能会颇费周折)，问他“是什么帮助他实现了目标”，问其 他队员是否也觉得很有成就感。 7．引导队员就如何在工作中加强沟通展开讨论。 讨论的问题：哪些因素帮助你实现了目标? 哪些因素增加了实现目标的难度? ·负责指挥的队员是否感觉好像自己进了球一样? ·如何才能更快更好地实现目标? ·这个游戏揭示了什么道理? ·如何将这个游戏和我们的实际工作联系起来? 变通： 可以蒙上志愿者的眼睛，而且不让他正好背对着垃圾桶，这样，其他队员必须先 指挥志愿者调整方向，直到基本上背对着垃圾桶，然后志愿者才能开始投球。这种做法可 以增加游戏的难度和趣味性。 四、法柜奇兵 时间：30—60 分钟 人数：不限，人数较多时，需要将队员划分成若干个由 10～16 个人组成的小组。 概述：这是一个可以用来创建团队的游戏。这个游戏要求小组中的每一个成员都要积极参 与。 目的：1．让所有成员都积极参与，共同迎接挑战。2．建立小组成员间的相互信任。 3．让队员们能够自然地进行身体接触和配合，消除害羞和忸怩的心理。 道具(每个小组)： ·1 根约 6 米长的绳子。选取两棵相距约 5 米，直径在 150 毫米左右的大树。 选项：装饰用的大橡胶蜘蛛。 准备： 在选好的两棵大树之间拉一根绳子，绳子距地面 1．5 米左右。注意要把绳子拉紧。 如果准备了橡胶蜘蛛的话，把它吊在绳子中间，用以烘托游戏气氛。 如果可能会多次使用这个游戏，那么我们建议您用一个直径约 15em(6 英寸)的木桩代替绳 子。 步骤： 1．致游戏开场白，开场白如下：看过《法柜奇兵》这部电影的人一定会记得其中 魔窟历险这场戏，魔窟中遍布绊网。一旦有人不小心碰到了绊网，毒箭就会从四面八方射 出来。这里我们要进行一次类似的冒险。请把系在两树之间的绳子想象成魔窟中的绊网，你 们整个小组都要从绳子上面过去，而且绝对不能碰到绳子。如果有人碰到了绳子，整个小 组都会被毒箭射死。重申一下，游戏成功的条件是从绳子上面过去。而且不能碰绳子。祝你 们好运! 2．如果有人在游戏过程中碰到了绳子，整个小组都必须重新开始。 讨论的问题：你从这个游戏当中学到了什么？怎样看待团队的力量？ 五舞、地雷阵五五、地雷阵、地雷阵 五、地雷阵 时间： 15～30 分钟 人数： 至少 12 人，越多越好。 道具： ·每对参赛者一块蒙眼布。两根约 10 米长的绳子(30 英尺)。 一些报纸，使用对角线约 60cm(2 英尺)的硬纸板、胶合板代替亦可。用来代表游戏 中的“地雷”。 概述： 这个游戏既可以室内进行也可以室外进行。它有助于建立小组成员间的相互信任， 促进沟通与交流。 目的： 1．建立小组成员间的相互信任。 2．促进沟通与交流。 3．使小组充满活力。 步骤： 1．选一块宽阔平整的游戏场地。 2．安排不想参加游戏的人做监护员。当参加游戏的人较多时，游戏场地会变得非 常喧闹。这是一个有利因素，因为这会使穿越地雷阵的人无所适从，难以分清听到 的指令是来自自己的同伴，还是来自其他小组的人。3．让每个队员找一个搭档。 4．给每对搭档发一块蒙眼布，每对搭档中有一个人要被蒙上眼睛。 5．眼睛都蒙好之后，就可以开始布置地雷阵了。把两根绳子平行放在地上，绳距 约为 10 米(30 英尺)。这两根绳子标志着地雷阵的起点和终点。 6．在两绳之间尽量多地铺上一些报纸(或是硬纸板、胶合板等)。 7．被蒙上了眼睛的队员在同伴的牵引下，走到地雷阵的起点处，挨着起点站好。 他的同伴后退到他身后两米处。 8．致游戏开场白，开场白如下：几天前，你和你的同伴因叛乱而被捕，被一起关 在一问牢房里。黎明前。你的同伴侥幸逃了出去。可糟糕的是，他非常不熟悉牢房外 面的情况。这是一个没有月亮的夜晚，外面一片漆黑，伸手不见五指。为了逃离危 险．你的同伴必须穿过一个地雷阵。你很清楚地雷阵的布局和每个地雷的位置。可 是你的同伴不知道，你需要以喊话的方式，在他穿越的时候为他指引方向。如果你 的同伴在穿越的过程中碰到或撞到了地雷阵中的其他人，他必须静止 30 秒后方可 移动。如果他不小心碰了“地雷”，那么一切就都结束了，你们小组将被淘汰出 局。天很快就要亮了，你的同伴必须尽快穿过地雷阵。一旦天亮，哨兵就会发现地 雷阵中的人，并开枪将他们击毙。赶快开始行动吧!祝你们好运！ 六、云梯 时间： 60 分钟，参加人员的多少将影响时间的长短。 人数： 10～24 人 道具： ·10～12 根硬木棒儿或水管，要求每根长约 l 米(3 英尺)．直径约 32mm(1．25 英 寸)。 概述： 这个游戏主要用于建立小组成员间的相互信任。虽然游戏设计很简单，但是非常 有效。 目的： 建立小组成员间的相互信任。 步骤： 1．让每个队员找一个搭档。在总的参加人数为单数的情况下，让余下的一个人第 一个爬云梯。如果参加人数为双数，那么随意叫出一对搭档，让其中一个人爬云 梯，另一个人做监护员。 2．给每对搭档发一根木棒儿(或水管)。让每对搭档面对面站好，所有搭档肩并肩 排成两行(如主图所示)。 3．每对搭档如主图所示握住木棒儿，木棒儿与地面平行，其高度介于肩膀和腰 部之间，这样整个形成了一个类似水平摆放的木梯的形状。每根梯线的高度可以 略有不同，以形成一定的起伏。 4．把选好的爬梯者带到云梯的一端，让他从这里开始爬到云梯的另一端。在只有 四五对搭档参加游戏的情况下，你可以让前端的搭档等爬梯者通过后，迅速跑到 末端站好，这种方法可以帮你随意延长云梯。 讨论问题示例： ·每个人爬梯之前，之后感受如何? 你在云梯之上的时候是什么感觉? ·做“梯子” 时你有何感受? 安全： 要确保木棒儿或水管表面光滑，以避免划伤或扎伤爬梯者。确保每个人都能牢牢 抓住木棒儿，千万不能在队友经过的时候失手。这是一个用来建立信任的游戏， 如果有人不慎失手的话，丧失的信任感将很难恢复。 另外，不允许将木棒儿举到比肩膀还高的位置上。 变通： 1．可以调整队型，形成一个弧形的梯子。 2．可以把爬梯者的眼睛蒙起来——但是不要蒙住做“梯子”的队员的眼睛。 七、直呼其名（破冰） 时间： 10～15 分钟 人数： 不限，人数较多时，需要将队员划分成若干个由 15～20 个人组成的小组。 道具： (每个小组)三个网球，或是三个比较软的小球。 概述： 这个游戏主要用来帮助大家记住彼此的名字。 目的： 帮助大家记住彼此的名字。 步骤： 1．选一块宽阔平整的游戏场地。 2．队员们以小组为单位站成一圈。每人相距约一臂长。作为培训专员的你也不例 外。 3．告诉小组游戏将从你手里开始。你大喊出自己的名字，然后将手中的球传给自 己左边的队友。接到传球的队友也要如法炮制，喊出自己的名字，然后把球传给 自己左边的人。这样一直继续下去，直到球又重新回到你的手中。 4．你重新拿到球后，告诉大家现在我们要改变游戏规则了。现在接到球的队员必 须要喊出另一个队员的名字，然后把球扔给该队员。 5．几分钟后，队员们就会记住大多数队友的名字，这时，再加一只球进来，让 两个球同时被扔来扔去，游戏规则不变。 6．在游戏接近尾声的时候，再把第三只球加进来，其主要目的是让游戏更加热 闹有趣。 7．游戏结束后，在解散小组之前，邀请一个志愿者，让他在小组内走一圈，报 出每个人的名字。 八：系在一起（破冰） 时间： 10～15 分钟 人数： 如果时问允许的话可以不限人数。通常情况是每个小组不超过 24 人。 概述： 这个游戏可以打破人际交往的坚冰，培养团队精神，同时使小组充满活力。 目的： 1．使小组充满活力。 2．让大家动起来、笑起来。 3．增强团队精神。 步骤： 1．让队员们紧密地围成一圈。 2．让大家都举起左手，右手指向圆心。等每个队员都摆好了这个姿势以后，让他 们用自己的左手抓住同伴的右手。一旦抓住后就不许松开。 3．现在要大家在不松手的情况下，把自己从“链子”中解开。解开后仍要保持大 家站成一个圆圈，面向哪个方向不限。有时会出现这样的情况，大家都把自己解 开了，但是却形成了几个小圆圈，而不是仍保持原来的大圆圈。如果你不希望这 种情况发生，可以在完成步骤 2 之后做一个闭环测试。随意在圈中选出一个人， 让他用自己的右手捏一下同伴的左手；左手被捏的人接着用自己的右手去捏下一 个对友的左手；这样继续下去，直到“捏手信号”返回到第一个人的左手上。如 果捏手信号传不回来，你就需要重新开始了。你可以根据实际情况，决定是否需 要进行闭环测试。 九：电波的速度 时间： 10 分钟 人数： 不限，越多越好。 道具： 秒表。 概述： 这个一个快速而且简单的小游戏。它可以使整个小组协同工作，并给他们带来欢 笑。 目的： 1．增强小组凝聚力。2．激励小组挑战自我、超越自我。 步骤： 1．让所有队员手拉手站成一圈。 2．随意在圈中选出一个人，让他用自己的左手捏一下相邻同伴的右手。问第二个 人是否感受到了队友传递过来的捏手信号，这里我们把它称为“电波”。告诉大 家收到“电波”后要迅速把电波传递给下一个队友，也就是要快速地捏一下下一 位队友的手。这样一直继续下去，直到“电波”返回起点。 3．告诉大家你将用秒表记录“电波”跑一圈所需要的时间。然后大喊：“游戏开 始!”，并开始计时。 4．告诉大家“电波”传递一圈所用的时间，鼓励一下大家，然后让大家重新再 做一次电波传递，希望这次传递能更快一些。 5．让队员们重复做几次电波传递，记录下每次传递所用的时间。 6．等大家都熟练起来之后，变更“电波”的传递方向，使电波由原来的沿顺时 针方向传递变为沿逆时针方向传递。 7．“电波”沿着新方向被传递几次之后，再一次让队员们逆转“电波”的方 向，同时让队员们闭上眼睛或是背向圆心站立。 8．在游戏快要结束的时候，为了使游戏更加有趣，悄悄告诉第一个人同时向两 个方向传递“电波”，而且不要声张，看看这样会带来什么有趣的效果。 十、缩小包围圈 （破冰） 时间： 5 分钟 人数： 不限 概述： 这是一个不可能完成的任务，但是它会给游戏者带来无尽欢笑。 目的： 1．使小组充满活力。2．创造融洽的气氛，为后续培训活动的开展奠定良好基础。 3．让队员们能够自然地进行身体接触和配合，消除害羞和忸怩感。 步骤： 1．让队员们紧密地围成一圈，包括你自己。 2．让每个队员把自己的胳膊搭在相邻同伴的肩膀上。 3．告诉大家我们将要面临一项非常艰巨的任务。这项任务是大家要一起向着圆心 迈 3 大步，同时要保持大家已经围好的圆圈不被破坏。 4．等大家都搞清楚了游戏要求之后，让大家一起开始迈第一步。迈完第一步后， 给大家一些鼓励和表扬。 5．现在开始迈第二步。第二步迈完之后，你可能就不必挖空心思去想那些表扬与 鼓励的词语了，因为，目前的处境已经使大家忍俊不禁了。 6．迈第三步，其结果可能是圆圈断开，很多队员摔倒在地。尽管很难成功地完成 任务，但是这项活动会使大家开怀大笑，烦恼尽消。 安全： 在迈第三步的时候尤其要注意，不要让有些队员摔得过重。 变通： 1．如果参加人数较多的话，比如多于 40 个人，可能分成小组来做游戏会更好一 些。 2．可以把队员们的眼睛都蒙起来做这个游戏。 十一、流星雨 时间： 20～30 分钟 人数： 不限，人数较多时，需要将队员划分成若干个由 20—30 个人组成的小组。 道具： (每个队员)1 件可以扔的东西(比如网球等比较软的球、飞盘、打了结的旧毛巾、钉 在一起的旧报纸)。 概述： 这是一个很容易组织的游戏。在这个游戏中，每个队员既需要挑战别人，也需要 挑战自我。 目的： 让每个队员在游戏中既挑战别人，也挑战自我。 步骤： 1．让每个队员参照道具中例子，找到一件可以扔的东西。 2．每人手里都有了 l 件可以扔的东西之后，让小组面向圆心站成一个大圈。 3．邀请 3 个志愿者站在圆圈的中心，他们可以把手中的东西暂时放在自己原来 的位置上。这 3 个志愿者要背对背，站成一个紧密的小圆圈。 4．告诉站在圆周上的队员们：“听我数到 3 后，大家要把手中的东西一齐高高 抛给这 3 个站在中间的人。”告诉站在圆心的 3 个人：“你们的任务是尽可能多 地接住抛过来的东西。” 5．大喊：“l，2，3，抛!” 6．检查 3 个志愿者各接住了多少——可能会比你想象的要少得多，经常有人会 一个都接不到。 7．让 3 个志愿者回到原位，另外请 3 个队员站在中间，重复前面的步骤，直到 每个队员都已得到过一次站在中间的机会。 8．重复整个游戏过程，告诉队员们这次他们需要打破自己先前的“接球”纪录。 安全： 要选择那些比较安全的物品来扔，比如物品上不要有尖锐的棱角、物品不可太 硬、不能是易碎品等。 变通： 可以蒙住站在圆心的队员的眼睛。或是给站在圆心的队员 30 秒时间，让他们集体 筹划一下如何相互配合，以便接住更多的东西。 12、人工机器（活跃气氛的） 时间： 10～20 分钟，小组越多，所需时间越长。 人数： 不限，最好每个小组 8～12 个人。 概述： 在这个游戏中，队员们将以小组为单位构建人工机器。 目的： 1．驱除午饭后或早起后的困倦，使大家活跃起来。2．培养集体观念。 步骤： 1．把队员们划分为若干个由 8～12 个人组成的小组。 2．给每个小组 5 分钟的时间设计出一台人工机器，小组中的每个队员都是机器 的一个组成部分，各个组成部分相互关联，一个组成部分的活动会引发其他组成 部分的相关活动。 3．5 分钟后，让各个小组依次展示自己设计的人工机器。 4．全体队员一起选出最佳设计。 变通： 每个小组展示完自己的人工机器后，让大家把所有的人工机器连接起来，形成一 个大型人工机器。在设计机器的过程中禁止说话。 你可以事先在纸上写出需要设计的机器的名称，比如香肠加工机、大钟、自行车、 计算器、打字机、咖啡过滤器、混凝土加工机等，让不同的小组按纸上规定的名称 设计机器。在机器展示的过程中。让其他小组猜出各个机器的名称。 13、捆绑行动 时间： 20—40 分钟，取决于参加人数的多少。 人数： 8～20 个。 道具： ·一根 30 米长的绳子(能够把整个小组捆五圈)。 ·一条小路。约 100 米长，取决于障碍物设置的困难程度。 概述： 这是一个放松性的游戏，鼓励队员更好地相互了解。 目的： 1．使队员们参与到一个具有创新精神的团队中来。 2．让队员们从队友身上学到东西。 3．让队员们能够自然地进行身体接触和配合，消除害羞和忸怩感。 准备： 选定路线。事先把彩色飘带绑在树干或较低的树枝上，标出路线。如果团队能够沿 路克服一些障碍，比如一颗倒下的大树，或者楼梯中的一段台阶，游戏将更有乐 趣。 步骤： 1．所有人都站好，靠近，整个团队挤作一团。 2．把绳子绕所有人捆五圈后扎紧，以不妨碍他们运动和呼吸为宜。 3．整个团队沿着指定的小路前进。 4．他们沿着小路前进时，每个人都要展示自己独特的，或曾经参与过，引以为豪 的才能或经历。告诉大家，当他们到达终点时，你将随意挑选队员转述别人讲过的 话。这样他们就能更加注意去倾听别人。 讨论问题示例： ·游戏结束后，你发现别人有什么才能?而这些才能以前你并不知道。 ·对于团队创新，你有何认识? 安全： 密切注视每一个人，保证他们不被绊倒。如果一人不慎摔倒，整个团队就有可能倒 下，紧束的绳子有可能伤及他们。 变通： 1．如果事先没有时间标出路线，可以口头告诉他们。或者你在前面带路，让他们 跟上。 2．如果你确实想给团队一些挑战，可以蒙住他们的眼睛开展游戏，同时多安排几 个监护员。 14、起队名 时间： 20～30 分钟 人数： 不限，人数较多时，需要将队员划分成若干个由 8～12 个人组成的小组。 概述： 这个游戏鼓励团队从培训之初就要团结起来。 目的： l.使各个小组拥有自己的名字。2．鼓励团队成员之间互相沟通。 3．把小组成员团结在一起。4．引人发笑。 步骤： 1．将人数较多的队员划分成若干个由 8～12 个人组成的小组。 2．各组在 10 分钟内给自己的团队起一个名字，名字可以有实际意义，也可用符 号代替。 3．各组进行自我介绍，介绍他们的队名以及为什么选用这个名字。 4．游戏过程中要称呼他们的队名。 讨论问题示例： ·各组都起了什么名字?·每个小组起的名字能准确描述各自的特点吗? ·这个游戏能提高培训的效果吗?为什么? 变通： 游戏过程中，互相调换一下组员。 15、透支 时间： 2～5 分钟 人数： 不限 道具： ·一段直径 12 毫米的绳子。 概述： 这是一个适合在培训之初开展的有趣游戏。 目的： 说明即使优秀的人也会在一些游戏中失败。 步骤： 1．把绳子拉直后放在地上。 2．让队员们在距绳子 30 厘米处站立。 3．让他们下蹲，双手分别紧握脚后跟。 4．他们的任务是跳跃通过绳子。而手脚不能松开。他们只能向前跳跃，不能滚动或 者倒下，同时双手紧握双脚，不能放松。 5．所有人都放弃后，告诉大家在培训游戏中，有时可能根本不能“赢”。成功和 失败不是最重要的——关键是通过参与学到东西。对于看起来似乎“不可能完成” 的事情，有些的确无法办到，但有些却也未必。总之，大家重在参与，乐在其中。 讨论问题示例： ·这个动作有可能完成吗?游戏的目的是什么? ·如何将该游戏和我们将要开展的培 训联系起来? 16、南辕北辙 时间： 15～30 分钟 人数： 不限 道具： (每个队员)·一个眼罩。 概述： 这是一个在队友之间建立信任的绝妙游戏。 目的： 1．建立小组成员间的相互信任。2．培养团队精神。 步骤： 1．让大家互相结为搭档。2．每组搭档发一个眼罩。 3．把大家带到场地的一端，在场地另一端选一个物体作为目标。 4．每组搭档中一人蒙上眼罩，另一人跟在身后，防止他绊倒或撞上某些障碍物。 但是他不能给蒙眼睛的搭档指路或做任何暗示告诉他该向哪里走。当蒙住眼睛的 搭档觉得到了那个目标停下来时，两个人都停下，取下眼罩，看距离最终目标到 底有多远。 5．两个搭档转换角色，重复游戏，直到所有人都蒙过眼罩为止，询问他们为什 么大多数队员距离最终目标那么远。 6．给每组搭档再发一个眼罩。让他们仔细观看前方的目标后，都蒙上眼罩，挽着 胳膊或携手一起走向目标。一定要用相机给他们拍些大特写，留作纪念。 7．当他们发现两个人的行动并不比单个人好多少时，建议所有队员联合起来尝 试一次。让大家仔细观看目标所在地之后，都蒙上眼罩携同向目标进发，队员们 感觉到达目标后全部停下。 8．当所有队员都停下后，每人都指向自认为目标所在的方向。同时，用另一只手 拿下眼罩。 9．现在向大家解释为什么这个游戏叫南辕北辙——这是因为放在极地的指 南针可以指向很多方位作为南方。谈到这个游戏，虽然每个人对目标在哪儿都有 自己的想法，但是团队作为一个整体比前面的单个人或一组搭档还是更能接近目 标。 讨论问题示例： ·为什么最终整个团队比单个人或一组搭档更靠近目标? 安全： 保证地上没有障碍物绊倒队员。 变通： 队员们倒退着走向目标 17、推手游戏 时间： 5～10 分钟 人数： 不限 概述： 这是一个无需任何道具．并且具有竞争性的快速游戏。 目的： 使队员彼此对抗。 步骤： 1．每名队员选一个搭档。 2．各组搭档要双脚并齐，面对面站立，距一臂之隔。 3．两人都伸出胳膊，四掌相对。整个游戏过程中，不允许接触搭档的其他部位。 4．每对搭档的任务是尽量让对方失去平衡，以移动双脚为准。未移动的一方将积 一分。如果双方都失去平衡，均不得分。若队员触摸到对方身体的其他部位，则扣 除一分。 5．让搭档们准备好后大喊一声“开始!”。 讨论问题示例： ·各组的优胜者是谁?为什么?·游戏过程中什么办法最有效? ·这个游戏告诉我们在竞争中应该讲究什么技巧?·如何将这个游戏和我们的实际工 作联系起来? 变通： 1．要求队员不能快速推对方。 2．各组的获胜者继续结对，开始下一轮淘汰赛。重复下去，直到诞生总冠军为 止。 18、第六感 时间： 5 分钟 人数： 不限 道具： 无。如果你的队员喜欢搞骗术，可以考虑给他们蒙上眼罩。 概述： 这是一个最基本的配合游戏，没有搭档将无法开展。 目的： 展示第六感的力量。 步骤： 1．每名队员选一个搭档。 2．每对搭档面对面站立，相距约 l 米左右，相互伸胳膊摸到对方的手后，把手 收回。 3．在随后的游戏中，大家要始终保持沉默。 4．所有队员紧闭双眼，旋转三圈。然后面对自认为搭档应该站立的位置，伸手摸 搭档的手。 讨论问题示例： ·游戏结束后，谁能摸到搭档的手? ·你们是如何摸到搭档的手的? ·一些人真的有第六感吗? 安全： 可能有些人旋转后会感到不适，可以让他们做监护员。 变通： 3 人一组，继续做同样的游戏。 19、传染病 时间： 10～15 分钟 人数： 不限 道具： ·一处宽敞的运动场。·一个网球。 概述： 这是一个非常有趣的快跑游戏。 目的： 1．活跃团队气氛。 2．让队员们能够自然地进行身体接触和配合，消除害羞和忸怩感。 准备： 事先标出运动场的边界线。 步骤： 1．告诉队员这个游戏类似于捉迷藏。首先让一名队员当捕手，其他的人尽量避 免被抓住。任何队员只要被捕手接触，就算被抓住。然后他的手就和捕捉者的手 绑在一起，成为一个新捕手，继续捕捉其他队员。重复前面的过程，直到最后一 个人被抓住为止。 2．开场白如下：你们当中有一人将要感染一种非常罕见的传染病。他得了这种 病以后，接触到其他任何人，彼此的手就会粘在一起而不能分开。如果他俩接触 到别人，对方的手也会被粘过来。这种病还影响了人的思维，病人不是尽量隔离 这种病，反而沉迷于去传染别人。你们的任务就是尽量延长自由时间，不要感染 这种病。祝你们好运！ 3．给大家指出运动场的边界。从口袋中拿出网球扔给一个队员，告诉他们此球 已经携带了病毒，并将传染给他们(不过，你已经对此病毒有免疫力而未被感 染)。 讨论问题示例： ·游戏中谁是最后一个被感染的? ·你们对这个游戏有何感想? 安全： 密切注视粘连队伍，确保队尾的成员在活动中不会失去平衡。 20、信任背投 时间： 1 个小时以上，取决于参加人数的多少。 人数： 12—20 人。 道具： 一 个 1．5～1．8m 高的平台(如果没找到平台。可以用梯子或者树桩代替)。 概述： 几乎每一个户外培训小组都可以参加这个游戏。它表面上看起来很吓人，但是如 果队员动作规范，实际上是相当安全的。 目的： 1．建立小组成员间的相互信任。2．使队员挑战自我。3．发扬团队精神，互相帮 助。 步骤： 1．游戏开始之前，让所有队员摘下手表、戒指以及带扣的腰带等尖锐物件，并 把衣兜掏空。 2．选两个志愿者，一个由高处跌落，另一个作为监护员，负责管理整个游戏进 程。让他俩都站到平台上。 3．让其余队员在平台前面排成两列，队列和平台形成一个合适角度，例如垂直 于平台前沿。这些人将负责承接跌落者。他们必须肩并肩从低到高排成两列，相 对而立。要求这些队员向前伸直胳膊，交替排列，掌心向上，形成一个安全的承 接区。他们不能和对面的队友拉手或者彼此攥住对方的胳膊或手腕，因为这样承 接跌落者时，很有可能相互碰头。 4．告诉那位监护员，他的职责是保证跌落者正确倒下，并做好充分准备，能直 接倒在两列队员之间的承接区上。因为跌落者要向后倒，所以他必须背对承接队 伍。监护员负责保证跌落者两腿夹紧，两手放在衣兜里紧贴身体；或者两臂夹紧 身体，两手紧贴大腿两侧(这样能避免两手随意摆动)。并且，跌落者下落时要始 终挺直身体，不能弯曲。如果他们弯腰，后背将会戳伤某些承接员——换句话 说，他们有可能会被砸倒在地。监护员还要保证，跌落者头部向后倾斜，身体挺 直，直到他们倒下后被传送至队尾为止。 5．监护员还要负责察看承接队伍是否按个头高低或者力气大小均匀排列，必要 时让他们重新排队。并且要时刻做好准备来承接跌落者。 6．跌落者应该让监护员知道他什么时候倒下。听到监护员喊：“倒”之后，他 才能向后倒。 7．队首的承接员接住跌落者以后，将其传送至队尾。 8．队尾的两名承接员要始终抬着跌落者的身体，直到他双脚落地。 9．刚才的跌落者此时变成了队尾的承接员，靠近平台的承接员变成了台上的跌 落者。循环下去，让每个队员都轮流登场。别忘了让监护员和队友交换角色，好 让他也能充当承接员和跌落者。 lO．如果有人不愿意参加跌落，不要逼迫或者戏弄他们。尽量要求所有队员都参 与跌落，但若确实有一两个人不愿意参加，可以只让他们在平台上，面对承接队 伍站一会儿，然后跳下来(到承接队尾，好像他刚跌落完毕)。或许他会改变主 意，愿意跌落到承接队伍中。切记：尽量要求每个队员参加，但不要强迫他们。 11．既然监护员负责所有事情，你又该做些什么呢?站到承接队伍的第二或者第 三排，做承接员吧!一旦发生不测，你可以帮忙抓住跌落者，至少能减缓他摔落 的速度。前面的队员依次作了跌落者之后，你可以向后站，做一名监护员。如果 有人问你为什么不参加游戏，或者暗示你不信任他们时，你应该跳到平台上，和 其他人一样轮流参加跌落。 讨 论 问 最初你们对游戏有何认识? 题 示 参加游戏之后你们有何感受? 当站在平台上准备向后倒时，你有何感想? 例： 安全： 任何时候，都不能让队员从 1．8 米以上的地方向后倒。否则跌落者的头或肩将比 身体的其他部位先接触承接队伍，导致摔伤。因为跌落者下落时，重量主要集中 在这些部位，头很容易撞在地上，那样是相当危险的。 必要时多安排几个监护员，监护员的数量取决于培训队员的组成状况。 务必让承接员摘下手表、戒指或其他尖锐的物件；跌落者掏空所有衣兜，解下带 扣的腰带。 变通： 对于那些既成的团队，可以考虑给跌落者蒙上眼罩，增加游戏难度。 21 炸药 时 间： 5 分钟 人 数： 不限 道 具： (每个小组)一个气球。 概 述： 这个游戏在很大程度上是要利用其它游戏剩余的气球来搞笑。 目 的： 培养整体观念。 步 1．让队员们每 3 人组成一个小组。 骤： 2．给每组发一个气球，让大家把自己的气球吹起来，不要把气球吹到轻轻一压就 会爆的程度，让气球内的空气量达到其最大容量的 75％即可。 3．让每个小组都面对面围成一个紧密的圆圈，如主图所示。 4．让每个小组都把气球放到圆圈的中间，气球的高度与腰齐平。 5．让队员们向圆心的方向走，直到 3 个人能够用腹部夹住气球。然后，大家都要 把手从气球上拿开，注意，不能让气球落地。 6．告诉队员们他们的任务是走 3 步，并挤碎气球。第一个挤碎气球的小组将会获 得特别奖励。 7．如果有些小组始终不能挤碎气球，让那些成功地完成任务的小组过去帮助他们 一下。 变 通： 1．如果由两个人组成小组来挤气球的话，这会成为一种非常亲密的举动。 2．为了加大游戏的难度，你可以让 4 个人一组来挤气球。 3．可以蒙上队员们的眼睛，并且让大家保持绝对的安静，然后再按照上面的规则 来玩这个游戏。 4．如果大家是在游泳池里，那么可以让大家在水里玩这个游戏。 22 袋鼠赛跑 时间： 5～10 分钟 人数： 不限 道具： 给每两个队员至少准备一个气球。 两根绳子(标明起始线和终结线)。 一处运动场。 概述： 任何团队都能开展的有趣游戏。 目的： 1．活跃团队气氛。 2．促进团队合作。 准备： 步骤： 1．将两根绳子沿着运动场某一边缘，平行放置，相距 10 米远。 2．让大家互相结对儿。 3．给每对搭档发一个气球。 4．让其中拿着气球的队员站在一条线上，他们的搭档站在运动场边缘的另一条 线上。 5．让带球的队员把气球放在膝盖之间，并且放好之后，手不能再碰气球。 6．解释游戏如何开展。告诉带球的队员，听到你的信号后，像袋鼠一样跳跃通 过运动场(保证气球夹在膝盖之间)，到达运动场对面的终点线时，将气球传递 给搭档——仍旧要求不能用手碰气球。交换气球后，搭档夹着气球跳回起始线。 7．最先跳回起始线的那对搭档获胜，在此过程中要求气球始终夹在膝盖之间。 讨 论 问 是谁最先返回起始线的? 题 示 什么因素加大了游戏难度? 什么因素可使游戏更为简单? 例： 变通： 比赛结束后，给大家 1～2 分钟的设计时间，然后再重复一次游戏。允许搭档们 商量谁第一个带球跳跃，以及讨论怎样才能提高速度。记下所有搭档所耗时间。 23 南太平洋 时 间： lO 分钟 人 数： 不限 道 具： 给每人准备一个飞盘(一种塑料投掷玩具)。() 一块宽敞的草地。 概 述： 这是一个随时都能开展的简单游戏——和抢座位游戏相似，只不过道具采用了飞 盘。 目 的： 1．引人发笑。 2．活跃团队气氛。 步 骤： 1．把所有飞盘放在草地上，间隔几米远。 2．让队员们在草地四周边走边唱，但要和“岛屿”(那些飞盘)保持一定的距离。当 你大声喊道“南太平洋”，大家尽快向其中一个岛跑去。最后一个到达“岛屿”的 人将被淘汰。队员们跑向岛屿时，不能相互推挤，否则也要被淘汰。 3．重复这种做法，人数变少时，岛屿的数量也要减少。直到场上只剩下一个人， 他就是最终的获胜者。 变 通： 如果你有 cD 机或录音机，可以用来放音乐。音乐一停，大家立即跑向岛屿。 小游戏 1 勇于承担责任 规则：学员相隔一臂站成几排（视人数而定），我喊一时，向右转；喊二时，向左转；喊 三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。 当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不 起，我错了！” 做几个回合后，提问：这个游戏说明什么问题？（面对错误时，大多数情况是没人承认自 己犯了错误；少数情况是有人认为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍； 极少数情况有人站出来承认自己错了。） 2进化论 活动目的：动一下改善课堂气氛，增强同事间的友谊关系。 操作程序：1。人员先蹲下作为鸡蛋，而后相互找同伴进行猜拳。赢者进化为鸡仔；而后找 鸡仔同伴再猜拳，赢者进化为凤凰，猜输者退化为前一个阶段。 2． 一直进行几分钟，直到大部分的人都进化为凤凰为止。 有关讨论：只是一个破冰游戏，意在轻松与开心，不需要作学习讨论。 3 撕纸 形式：20 人左右最为合适 时间：15 分钟 材料：准备总人数两倍的 A4 纸（废纸亦可） 适用对象：所有学员 活动目的 :为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁 见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后， 又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是 最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。 操作程序 :1、给每位学员发一张纸 2、培训师发出单项指令： —大家闭上眼睛 —全过程不许问问题 —把纸对折 —再对折 —再对折 —把右上角撕下来，转 180 度，把左上角也撕下来 —争开眼睛，把纸打开,培训师会发现各种答案。 3、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以问 问题。 有关讨论 :完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是 单向沟通不许问问题所以才会有误差） 完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都 不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过 程） 4、拍七令 人数：无限制 方法：多人参加，从 1-99 报数，但有人数到含有“7”的数字或“7”的倍数时，不许报数， 要拍下一个人的后脑勺，下一个人继续报数。如果有人报错数或拍错人则罚酒。 兴奋点：没有人会不出错，虽然是很简单的算术。 5 开火车 人数：两人以上，多多益善 方法：在开始之前，每个人说出一个地名，代表自己。但是地点不能重复。游戏开始后，假 设你来自北京，而另一个人来自上海，你就要说：“开呀开呀开火车，北京的火车就要 开。”大家一起问：“往哪开？”你说：“上海开”。那代表上海的那个人就要马上反应接 着说：“上海的火车就要开。”然后大家一起问：“往哪开？”再由这个人选择另外的游 戏对象，说：“往某某地方开。”如果对方稍有迟疑，没有反应过来就输了。 兴奋点：可以增进人与人的感情，可以让他或她“开火车”的机会传情达意眉目传情。 6 虎克船长 方法：参加者按顺序喊：“虎-克-船-长就-是-你”。在喊出“你”的同时可指定参加者的任 何一方，此时被指定者要学船长喊：雅虎~~（模仿船要开时的汽笛声）！船长旁边的两个 人则要做划船的动作并喊：嘿咻嘿咻~~谁反映较迟钝者算输！！新一轮游戏由输者重新开 始.游戏特有趣,特别是可以欣赏到别人笨拙的动作,不过玩的速度要快最佳！ 7 箩卜蹲 方法：将参与者分成四堆以上，每堆人手牵着手围成一圈，给每堆人以颜色或数字命名， 任意指定一堆萝卜开始统一下蹲，同时还要念词，再指定别的萝卜堆做同样动作，目标要 一致，依此类推但不能马上回指。以一实例加以说明。有红、白、黄、紫四堆萝卜，白萝卜先 蹲，蹲的时候念“白萝卜蹲，白萝卜蹲，白萝卜蹲完红萝卜蹲。”念完后所有白萝卜手指 一致指向红萝卜堆。红萝卜们马上要开始蹲且口中一样要念念有词，之后他们可以再指定 下一个但不能是白萝卜. 8 两人三足，两个人捆两只脚，一起走，谁先到谁赢 9、叠报纸： 方法：将 2 张 4 开的报纸放在地上，每张报纸上站 5 个人(一个小组)，每个小组派一个代表 与对方猜拳(剪刀石头布)，输掉的小组须将脚下的报纸对折后再站在上面 (所有的双脚都不 许着地)，直到其中一方站不上去为止。 猜五官 游戏说明：1、两人面对面 2、先随机由一人先开始，指着自己的五官任何一处，问对方： “这是哪里？”3、对方必须在很短的时间内来回答提问方的问题，例如如果对方指着自己 的鼻子问这是哪里的话，同伴就必须说：这是鼻子。同时同伴的手必须指着自己鼻子以外 的任何其它五官。4、如果过程中有任意一方出错，就要受罚；3 个问题之后，双方互换。 大风吹 方法：1.全体围坐成圈，野外可划地固定各人的位置，主持人没有位置，立于中央。2.主持 人开始说：「大风吹！」大家问：「吹什么？」主持人说：「吹.有穿鞋子的人。」则凡是穿鞋子 者，均要移动，另换位置，主持人抢到一位置，使得一人没有位置成为新主持人，再吹 。 PS :小风吹则吹相反的 12 串名字游戏 游戏方法：小组成员围成一圈，任意提名一位队员自我介绍单位、姓名，第二名队员轮流 介绍，但是要说：我是***后面的***，第三名队员说：我是***后面的***的后面的***，依 次下去……，最后介绍的一名队员要将前面所有队员的名字、单位复述一遍。 分析：活跃气氛，打破僵局，加速队员之间的了解 13 交换名字 内容：这个游戏乃在于考验人们的习性。平常对于自己的名字，可说是耳熟不过了，但 若临时更换名字，可就会觉得陌生了。 方法：（1）人数在 10 个人最适合 （2）参加者围成一个圆圈坐着。 （3）围个圆圈的时候，自己随即更换成右邻者的名字。 （4）以猜拳的方式来决定顺序，然后按顺序来提出问题。 （5）当主持人问及“张三先生，你今天早上几点起床？”时，真正的张三不可以回答，而 必须由更换成张三的名字的人来回答：“恩，今天早上我 7 点钟起床！”?? （6）当自己该回答时却不回答，不是自己该回答的人就要被淘汰。 （7）最后剩下的一个人就是胜利者。 14 找变化 方法：1、找一个你身边的学员结成伙伴 (partner) 2、背对背,给你们 3 分钟,在身上做 3 个变化 3、回过头,彼此找找对方的变化 4、再背对背,给你们 3 分钟,在身上做 10 个变化 5、回过头,彼此找找对方的变化双方都找出 10 个变化的,请举手 ！ 15、集体造句 游戏方法：将学生分成若干小组，每一小组第一位学生准备好一支笔和一张空白纸，游戏 开始向每小组第一位学生随意在纸上写一个字，然后将笔和纸传给第二人，第二人按要求 写完一个字后交给第三位学生……直到组成一个句子。 游戏要求：如果到排尾句子没有结束则排尾的学生将句子写完整，写完后将所造的句子高 举起来，最后以句子通顺，先举起造好句子的小组为胜。 惩罚方法: 1 卡通跳。 分为男式和女式，相同的都是跳起时大腿和膝盖要并拢，小腿要分开，就像漫画中的姿势 不同在于：男式的向上跳起时左右脚前后分开，双手自然前后摆，同时嘴里要发出“呦 吼”的声音；女式的向上跳起时左右小腿要向两旁分开，双手食指和中指在胸前做“V"的 姿势，同时嘴里要发出”耶”的声音。 2 屁股写字。 顾名思义，就是用屁股写字。双手放在腰上，然后扭动臀部，就像用手在空中比划一样把 字写出来，一边扭，一边要把写的笔画说出来
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管理培训互动游戏100例
管理核变，来自于互动 ——管理培训互动游戏 100 例 期望的线索！——郭秋杰（博士） 把白纸黑字的教学内容变成了欢声笑语的课堂实践——互动、有效、深刻、愉快。 ——上海邮通股份有限公司副总裁 李中耀 上胡老师的课是一种享受。丰富的专业知识和教学经验使他的教学既生动有趣又耐人寻味。培训互动游戏 有机结合在课堂中，使学员在轻松愉快的氛围中不知不觉增长了知识。 ——上海延锋伟世通公司培训管理 陈毅歆 我是康恩贝保健品公司的嘉兴市场推广主管吴勇，您给我过名片。6 月 27 日的培训我对您有很深刻的印 象，您十分有激情，我非常欣赏。我把培训后大家的意见总结了一下：您的工作得到了大家的认可，但我 们把您比喻成您说的那个找钥匙的男人，我则认为您是泥失流派的！…… ——浙江康恩贝集团康恩贝保健品有限公司 胡铨先生以含蓄、幽默而充满激情的语言，轻松、活泼而富有意义的游戏，向我们展现了团队管理在当今 时代的重要性和美好前景，使我们充分认识到团队的真正含义，为我们客观地了解自己的工作提供了理论 依据。 ——比瑞利（无锡）电缆公司 培训经理 王广亚 质保部经理 胡敏芳 体验清新、快乐的互动培训 一个成功的培训关键取决于学员在培训中能实际获益和领悟的知识有多少，首次尝试团队合作的 拓展培训，使我们真正体验到了这一点。同样的环境、同样的学员，却达到了意想不到的效果，简单的游 戏、简单的方法却激发了每一位学员的个人潜能，增强了团队活力、凝聚力和创造力，同时创造了一个清 新自然、快乐无限的学习氛围，使我们获益非浅。 ——上海东方证券有限责任公司 团委书记 蔡谨 序 游戏------是不分男女老少都乐意参与的益智活动。 管理游戏-------是集知识传授、技巧演练、经验分享于一体的培训活动。 这是一个真实的故事： 有一次，我在河南的一家合资企业做《优秀管理人员》培训课程，其中穿插组织了一个《业务拓展全 中国》的大型管理游戏。这是一个意在让学员领悟团队协作和沟通技巧重要性的分组拼图游戏。在游戏中 ， 由于个别学员求胜心切和本位主义，把江西图块藏了起来，结果影响了整个游戏的进程。游戏结束后，公 司负责生产的副总经理深有感触对我说：“朱老师，由于本位主义思想作怪，我们把江西革命根据地都丢 失了，游戏的过程非常客观和生动地反映了我们平时在管理中存在的团队合作问题，这个游戏对我们教育 太深刻了。” 一个设计科学、精致的管理游戏将会对参加培训的学员产生深刻的心灵震撼力，这是多年讲师生涯实 践给我的启迪。 在中路企业管理咨询有限公司，我与胡铨先生共同开发和实施不少管理课程，有的目前已成为中路咨 询的品牌课程而深受市场欢迎。例如《室内团队拓展训练》，就是由八个大型管理游戏组合而成。在合作 中，胡铨先生对管理游戏的“痴情”深深感染了我。正是他多年来坚持不懈对管理游戏的创作、收集、整 理，才使本书得以出版。 由于职业的关系，我的唯一嗜好是迋书城。近期来，我一直有一个遗憾，就是在琳琅满目的管理丛书 中很难找到一本专门介绍管理游戏的书籍。偶尔 发现一本“孤品”，基本上也是属于“外籍”。所以可以说，本书的出版是填补了国內管理丛书中的 一个空缺。 本书介绍的 100 个管理游戏，基本上都是经过培训课程的实践演练，所以具有较强的科学性和实战 性。而本书的编撰，更带有工具书的特点。她把每一个游戏的规则、道具、目的以及实施要点和分享要领 都一一交代清楚，让你选用起来非常方便。 管理的哲理，通过游戏让你深入浅出地领悟； 管理的艺术，通过游戏让你如临其境地欣赏； 管理的快乐，通过游戏让你淋漓尽致地享受！ 上海中路企业管理咨询有限公司董事长 朱荣民 2002-9-14 前 言 （MOVING EACH OTHER）互动是反映着时代特点的新名词，在我的印象中，表演艺术界中歌星的 演唱会表现的尤为突出，在现代管理中我们看到了符合互动特点的团队管理，在我们从以职能为中心向以 流程为中心，以工序为中心转向以人为本的团队管理，过去我们以成本为导向，而现在我们以顾客为导向 ， 过去我们在传统营销中不太强调顾客参与而现在我们高度的强调顾客参与……种种变化表明，几乎所有的 领域把“互动”作为提高效率的重要手段之一。 “管理核变，来自于互动”，这是本书大胆提出来的理念，涵概两个深层次：第一，管理中有效的运 用互动，将会如核能迸发出巨大的能量；第二，当今培训几乎受到所有具有前瞻性的管理者的高度重视， 为了最大提高效率在企业的培训实践中，我们都在竭力开发各种高度参与（有着紧密互动）的课程。互动 提高培训效率，培训促使企业管理效率提升。因此，管理核变，来自于互动。 在企业的培训实践中，常常面对的是在业界颇有经验的成人，成人学习的特点使我们的目光不得不更 聚焦于“互动”——坦率的来说，我们已经知道它对我们非常有用，因为我们发现成人有五大学习原理： 成人是通过实践而学习的 成人是喜欢真实例子的 成人是结合原有知识学习的 成人是通过与原有知识的比较来学习的 成人是喜欢高度参与的 并且，在培训中我们知道： 多样性是增添学习乐趣的调料 要有效的运用学习的转换原则 为了进一步说明“互动”在培训中的意义，有必要了解一下现代的培训与传统的教学有没有区别 ?初 看之下．你也许觉得没有什么区别。确实，在诸多的实践中这两个词时常混用，两者也确有相似之处。 许多人从教育实践转到了培训实践，表面上在培训中运用了与教育实践相同的原理，结果取得了成功 。 然而，这两种工作确实有明显差别，为什么能获得好的结果，其实那些成功地实现了转岗的人无疑在实践 中知道两者之间的差别。认识传统的教学中的学习方式与成人学习方式之间的差别，在培训工作中贯彻成 人教育的原理。学习方式是两种工作的最重要的区别之一，此外还有一些其他的区别： 1、 知识获得的观念。 知识主要是被发现的而不是传授的。不是在教学中所做的那样，教师告知学员什么是“真理”，而 培训师却只是促进学员去发现真理。 2、硬件、软件的强调。教学强调在企业内部实现硬件的使用技术的进步，比如通过安装先进的计算 机系统并教会员工如何使用它们；而培训强调通过开发员工——企业的人力资源来实现技术进步。 3、重心不一样。教学以教师为中心，重心在金字塔的顶端；而培训则是以学员为中心，在培训中重 心下移，完全注重学员。 4、关注的方面。教学主要关注那些可测评的行为；培训不仅如此，同时也关注学员的态度。比如在 培训中，对学员的某种行为，给予肯定或奖励，使这种行为得以巩固和持续。 5、目标的维度。教学注重明确的行为性目标，强调信息的获取；培训不仅注重目标的明确性，还强 调技能的提升及技能的掌握(学会如何学习)。 6、内容的扩展。教学内容关联于技术性能力，而培训内容则还涉及人的技能，诸如决策能力和批评 性思维能力，以及处理人际关系、进行管理和领导所需的一些软技能。 7、方法。教学是以学科为中心的，并采用讲课的方式；而培训则更个性化，注意与环境的融合，更 强调发挥学与的积极性。 我们不可否认互动对我们许多领域的重要程度，而且我们不管是从成人的学习原理、培训中的学习原 理，还是传统教学与现代培训方式的区别，可以清楚互动在现代培训中几乎是获得高效率的决定性因素。 无疑，有效“互动”的设计，是现代培训设计中的重要内容。在本书中游戏可以是“互动”的一种方 式，也可以说互动是一种提高培训效率的“游戏”，或许我们不必一定要澄清“互动”与“游戏”的关系 ， 但是，我们可以将本书简要的归纳为：本书提供的“互动”或“游戏”方法为的是发动学员高度的 INVOLVE，提高培训的效率。 互动与游戏满足培训中的学习原理，有的一定情节，有的有竞赛因素，形式生动活泼，内容丰富多样 ， 它要求学员积极地有创造性地参与，具有娱乐性和趣味性。因此，互动与游戏能较大限度地调动学员的学 习积极性，培养其对课程的浓厚兴趣，全面促进学员的学习。 由于互动或游戏的特点，使它在各类培训中具有十分重要的地位和作用，因为它在实践中是行之有效 的。 本书的管理培训互动或游戏是本人在培训生涯中的实践中积累的，有的来自于的创造，有的来自于实 践中的提升，有的来自于经验的改良，有的是中外培训互动或游戏中的精华小结，具有一定的实操性、典 型性和代表性。本书尽量从我国现代培训的实际和成人学习的特点出发，本着与成人素质、认识能力和心 理状态相适应及利于提高培训效率的原则，根据不同的互动或游戏的特点，有选择的按照“游戏目的、游 戏程序、游戏规则、游戏准备、、注意事项、培训师小结提示、我的体会”的格式排列，按经营管理、创 新思维、团队协作、其它互动游戏以分类，有的参插了与游戏相关的案例与分析，有的参插培训师参考的 表格，有的参插了的测评表，有的提供了有互动游戏结合的经典课程大纲，以便在培训实践中使用。 我的目的并不是要将本书的互动或游戏广泛的推广，主要意图在于“抛砖引玉”，通过本人对培训 生涯中所使用过的、体会过的、接触过的互动或游戏的小结，为业内人士或欲进入业内的人士提供在培训 中创新运用的素材。灵活运用、举一反三，是培训中互动或游戏的应用原则，也是发挥本书最佳实用价值 的关键。 本书有的还特别采用轻松的插图，让读者一目了然，而且生动有趣，文字力求简洁，通俗易懂。本书 不仅可作为培训师、企业培训管理者工具书、参考书，也可供提倡互动式教学的院校、系、科的教师的借 鉴使用。也是追求管理核变的人士的难得的管理书籍。 在本书的完稿过程中，中路咨询的市场部总监李勇先生、培训部经理王敏燕小姐、上海交大的研究生 叶王君先生、复旦大学研究生杨隆根先生，他们给了我诸多帮助 与支持。这本书的面世，要感谢中路咨询 对我的培养，还要感谢中国标准出版社付出的辛勤劳动。最后要感谢的是提供给我“营养”的一些作者。 欢迎业内人士批评指正。 2002 年 9 月 胡 铨 第一章：管理培训专家谈互动经验 朱荣民先生是一位资深的人力资源专家。在十几年的 HR 生涯中，他不但成就了 HR 方面的有效的独 特的专业见解，在走遍大江南北的诸多培训实践中，打造了他的丰富的培训经验、他专业的培训控制，关 键是给企业带来高回报的培训投资。他将部分经验分享如下： 管理游戏在培训过程中的渲染气氛，感悟理念，掌握技巧等方面的作用是显而易见的。但是在管理游 戏中如何引导和把握学员和学员的互动，培训师与学员的互动是至关重要的，它将直接影响管理游戏实施 的效果。 在多年的培训实践中，我觉得在使用游戏互动中，以下四种方法和实施要领将有助于游戏在培训中发 挥更好的效果： 1、提问：提问在管理游戏中的作用是不可忽视的一种方法。首先，培训师在宣布游戏规则后，一定 要对游戏规则的理解度向学员进行提问，对疑问处逐一解释清楚。其次，在游戏进行过程中，通过观察， 如发现偏离游戏规则之处，应通过提问，确认情况，给与及时辅导。最后，在游戏结束分享时，提问的方 法最关键。有经验的培训师是从来不会把答案直接告诉学员的，而是通过设计精辟的问题，让学员自己领 悟寻找答案。换言之，在游戏结束是，你想要学员知道的小结内容，通过提问，让学员用自己的话说出来。 2、小组讨论：小组讨论是在管理游戏中应用较多的互动方式。一般游戏方案的制定，游戏阶段性小 结，游戏结果的分享，都是通过小组讨论的方法加以实施。小组讨论的时间把握很重要，通常在 10~20 分钟左右。在小组讨论互动中，应要求组长引导，把控时间。另要求专人用大白报纸或投影片进行要点记 录，以便大组分享。 3、大组分享：大组分享与小组讨论经常是合并使用的一种互动方式，一般是安排在小组讨论后面。 让每个小组派代表上台演讲小组讨论结果，每人时间一般把握在 3 分钟左右，对演讲精彩之处，应给予掌 声鼓励，对演讲的闪光点，应加以发挥和总结。大组分享交流需注意的是：要点提炼和时间把控两方面的 问题。 4、角色扮演：多数管理游戏具有角色扮演的安排。通常情况下，培训师应事先准备好角色说明书。 角色的产生一般用主动报名方式，不宜采用培训师点名的方式，以避免出现尴尬场面。角色产生后，培训 师应酌情给予必要的辅导。随后，给角色扮演者几分钟的准备时间。在角色表演过程中，培训师应安排若 干观察员，并要求观察员记录观察结果。在表演结束后，先由表演者自己谈感想，然后由观察员给予赞赏 性和建设性两方面反馈，最后由讲师进行总结性辅导。在有条件的场所，还可以把角色扮演的过程，用摄 像机拍摄下来。让扮演者自己观看总结。 理论上来说，培训中的互动方法是很多，以上只是我经验之谈。对于不同的培训互动方法适合不同 的培训，不同的互动方法效果不同，下面介绍的是有关专家对各种培训互动方法之评分结果,供参考： 培训专家对各种培训方法之评分结果 培训方法* （知识灌输 （改变态度） （解决问题 （人际关系 之难易） 游戏 2 分组讨论 讲演 4 3 5 2 9 2 3 8 5 8 7 2 9 程度） 2 8 6 参与性） 1 8 7 技巧） 3 9 1 7 4 4 8 有步骤之训练 电视教学 1 3 9 角色扮演法 之技巧） (互动之 （知识保留 7 4 9 1 4 9 *1 是最高 9 是最底 周礼先生虽是中路—永久营销中心的行政总监，但是在多年的高层管理实践中，他对管理培训互动有 着至深领悟。他对管理培训互动发表了如下见解： 现代企业培训非常注重内容上的实用性和针对性，效果上强调引导参与者建立先进的观念，激发培养 工作能力，而决非仅仅是知识的传授。他们用先进的教学方法与讲授相结合，强调参与，营造互动式的氛 围。而培训师已不是一般意义上的教师了，更像是咨询顾问的角色。正如，曾经一位刚刚参加完培训的有 多年工作经验的销售人员带着意犹未尽的兴奋对同事说的那样：“原来这样的培训与大学课程完全不同！ 培训师讲授的时间很少，更象是一位主持人，而非仅仅是演讲者。” 我们都清楚，培训的目的是要利用短暂的过程（相对于学校教育而言），来实现知识的获得和思考、 行为模式的调整，而“互动”培训法是实现这一目标的有效手段。心理学家研究指出：使用传统式的学习 法，学员在课堂中仅吸收 10% ~ 30%的内容，并且随着时间的推移而逐渐遗忘，而“互动式培训”采用 最科学的“多重感官参与法”，使学员通过亲身体验获得自己的经验，从而在有限的时间内获得最大的收 获。课程进行期间，学员获取价值的最佳途径是实际参与、亲身体验，这是一个自我认知与探索的过程。 课程的进行方式是将每个人置身于活动之中，在这过程中每个人得以亲身体验，去探索内心世界、了解自 我并且通过体验得出具有突破性的自新之道。 “互动式培训”主张下列三种学习原则：沟通原则---强调实际的沟通情境会大大增强学习效果；任 务原则---借助于语言、情景、游戏等多种沟通渠道来完成学习任务；意义原则---如果培训内容对学习者 能产生明确的意义，则较能增强学习效果。 “互动式培训”并不是一种单一的，刻板的培训模式，它的核心内容是“从沟通中体会”和“感受中 领悟”，而不是单纯的“学习知识”，其原因盖在于管理是一门实证的科学。“互动式培训”的最终目的 是让学员获得有用的管理知识和沟通能力。在“互动式培训”中，培训师的课堂传授作用减少了，不再意 味着是传统意义上的“知识传播者”，而是学习的帮助者。在“互动式培训”活动中，学生应是核心。当 然，培训师的作用仍然很重要，如在知识上，心理上帮助和支持学员；观察和分析学员的活动，了解和分 析每个学员的长处和短处，发现培训中的不足并加以弥补等。这种“互动”性的培训活动要比传统的教学 活动对培训师的要求更高，培训师必须具备很强的观察能力，分析能力，对培训内容的临时整合能力和对 培训过程的组织能力，特别是在人数较多的时候，这种组织能力就更为重要。有人把培训师的角色定位为 ： 控制者、评估者、组织者、提示者、参与者和资源，我想是比较恰当的。即在“互动式培训”中，培训师 应综合以上所有这些角色，既是组织者，导学者，同时又是学习者和参与者。 在“互动式培训”中，培训师要想真正调动学员的积极性，使学员对培训内容感兴趣，取得良好的培 训效果，必须由不同的课程内容来选择恰当的“互动”方法。例如，在做人力资源培训课程时，培训师可 以抓住学员对求职应聘的兴趣，给出应聘的场景，让学生做求职者或面试者，要求学生设想找工作的步骤 ， 列出通常的求职过程加以体会；在做营销课程培训时，可以设计从定单获得到车间生产到物流过程的一系 列角色扮演。在这些过程中，培训师对学员进行引导，让学员的“互动”成为培训过程中的重心，从而真 正实现以学员为中心的“互动式培训”模式。而在“互动”培训法中，最基本也是最常用的方法就是“提 问”，“提问”是培训师必须掌握的一门基本功。培训师利用恰当的“提问”来引导学员开动脑筋，激发 思维和兴趣，达到与学员的沟通和共鸣。同时，也是引导学员迅速走到到知识的核心，提高培训效率的有 效手段。“提问”一般分为：知识性提问、理解性提问、应用性提问、分析性提问、综合性提问和评介性 提问等几种。培训师在设计培训课程时，就要对“提问”的时机、内容、答案、过程控制等做好精心的准 备，以充分用好“提问”这一手段，使培训过程生动活泼。培训师在利用“提问”这一方法时要注意做好 ： 设问精当、发问巧妙、启发诱导、归纳总结等四个方面。设问精当，就是所问的问题要有启发性、针对性 和趣味性。发问巧妙，就是要作到对象明确、表述清楚、过度自然。启发诱导，就是要注意掌握“提问 “诱导的时机、方式和态度。最后，要通过归纳总结来重述重点，系统整理，以给学员一个完整的知识体 系。 在这里我想分享一下几种培训师在课堂上可以利用的“互动式培训”方法： 1、角色扮演法：角色扮演法即学员在观众面前，未经预先演练且无预定的对话剧本而表演实际遭遇 的情况，并讨论在类似情况下的各种反应与行为；其演出具有即兴表演的意味。角色扮演的目的是为了给 学员提供不同的待人处事的观点和练习处理各种人际关系的技巧，寻求在情绪激动下解决问题的可能方法。 角色扮演的好处是：（1）能激发学员解决问题的热情；（2）可增加学习的多样性和趣味性；（3）能够 激发热烈的讨论，使学员各抒己见；（ 4）能够提供在他人立场上设身处地思考问题的机会；（ 5）可避 免可能的危险与尝试错误的痛苦。 角色扮演的局限性有：（1）观众的数量不宜太多；（2）演出效果可能受限于学员过度羞怯或过深的自 我意识。角色扮演若欲取得好的效果：（1）要准备好场地与设施，使演出学员与观众之间保持一段距离； （2）演出前要明确议题所遭遇的情况；（3）谨慎挑选演出学员与角色分配；（4）鼓励学员以轻松的心 情演出；（5）可由不同组的学员重复演出相同的情况；（ 6）可安排不同文化背景的学员演出，以了解 不同文化的影响。 2、模拟：模拟有些类似经角色扮演化并加入许多决策点的程式化个案研读，通常多由多个学员组成 团队，以对应真实状况，共同谋求解决问题的方法。模拟主要是为了给学员提供处理动态人际关系的机会 ， 训练其团队合作和决策判定的知识与技能，鼓励学员相互学习。模拟的优点是：（1）使学习活动多元化 并能增进学员的学习兴趣；（2）以团队的方式处理问题，更接近真实情况；（ 3）可为学员提供冒险犯 难的机会。模拟的局限性有：（1）模拟与真实之间仍有一定的差距；（2）一些学员可能过度强调竞争 而破坏学习经验；（3）需投入相当的时间、金钱和精力去发展。成功的模拟：（ 1）需准备简单、明了、 但详尽的书面资料；（2）准备各小组讨论的场地与其他设备；（3）依学员的数量、特质与实力，平均 分组；（4）召集各小组解释模拟训练的意义与目标；（5）安排充分的时间，避免匆忙进行；（6）给予 各小组自我讨论和分析的机会，使学员能感受到模拟学习的乐趣；（7）模拟结束后，要召集各小组进行 分析和评估。 3、脑力激荡：脑力激荡就是指鼓励学员针对某一特殊问题，在不受任何限制的情况下，提出所有能 想象到的意见。脑力激荡主要用于帮助学员尝试解决问题的新措施或新办法，用以启发学员的思考能力和 开阔其想象力。脑力激荡的优点为：（ 1）适合任何人的参与和贡献；（2）可以对旧有问题产生新的解 决方法；（3）能最大限度地鼓励学员发表其意见。脑力激荡的局限性为：（ 1）所得的部分意见可能一 文不值；（2）多数学员可能因拘泥于旧有的观念，不愿踊跃发言。有效的脑力激荡则需要以下的条件加 以保证：（1）准备一个舒适而无干扰的场地；（2）寻找一个热诚而又有激励与统合技巧的主持人； （3）参与者人数不要多于 8 人；（4）讨论过程要有记录；（5）给予时间限制，让参与者感受压力； （6）激励学员间的资讯交流与辩论，鼓励良性竞争；（7）讨论之前禁止参与者批评任何意见（8）讨论 之后，鼓励学员选出最佳意见并进行比较。 4、辩论：辩论就是不同立场的参与者面对争议性的议题提出自身看法并反驳对方论点的公开竞赛。 辩论的目的主要是为了训练参与者的逻辑思考能力和表达与思辨能力。辩论的优点有：（1）能够激发学 员参与的热情；（2）能为学员提供动态学习的机会与经验；（ 3）能够为学员提供生动、活泼、热烈的 学习气氛；（4）能够提高学员在具有一定压力的情形下独立思考问题和随机应变的能力。辩论的局限性 为：（1）议题的研究与准备需耗费相当的时间；（ 2）学员的个性差异可能会影响辩论的程序与效果。 辩论的组织与实施是需要周密的准备工作：（ 1）需挑选正反双方至少各有 3 人参与辩论；（2）需要挑 选一位有经验的主持人和裁判团；（3）准备一个为双方都能接受且具有争议性的论题；（ 4）明确辩论 的规则；（5）准备一个能足够容纳参与者和听众的场地；（ 6）正反双方依序进行论述，最后再进行总 结；（7）裁判团作胜负决定，并作简短的讲评。 5、案例研究：案例研究就是指藉由口头、书面、或影片等辅助资料，再经讨论程序，以求得对特殊 议题的确认与了解。个案研究适用的时机为：学习解决问题的技巧或教授解决问题的程序。个案研究的优 点是：（1）可以帮助学员学习分析问题和解决问题的技巧；（ 2）能够帮助学员确认和了解不同解决问 题的可行方法。个案研究的局限性有：（1）需要较长的时间；（2）可能同时激励与激怒不同的人； （3）与问题相关的资料有时可能不甚明了，影响分析的结果。成功的个案研究要求：（ 1）研讨前要提 供充裕的时间让学员阅读相关的资料；（2）主持人应详细介绍议题，并解释研讨之个案与学员应有的表 现或成果；（3）主持人要适时引导研讨以便于达到研讨的目标；（ 4）所选案例最好来自真实的问题， 但切忌透露相关人员的真实姓名。 在设计和实施以上的“互动”过程时，培训师要注意以下几点：1、向学员阐明活动的程序和规则， 这一点必须非清晰明了，否则培训活动就会失去控制； 2、通过演示向学员简单介绍一下活动的一些技巧，可以利用白板，投影仪等把一些关键词或主要场景展 示出来；3、所选主题要尽量让学员有发挥余地； 4、培训师在整个培训活动中要充分考虑到学员的接受 能力和学员的表现，及时调整培训策略，给学员的任务既不能太难，也不能太容易，要稍稍超出学员的能 力，使学员有一种挑战，有一种成就感。这样有利于培养学员的学习兴趣和激发他们共同参与热情。5、 活动结束后，培训师要留出一定的时间和大家一起做活动小结，把经验、教训和体会、感受完整地总结出 来。 最后我要说明的是，在培训过程中各种培训方法的应用都是相辅相成的，不可能孤立地使用某一种方 法。培训师应该根据管理培训的实际情况，学员的具体情况和特点，运用自己的培训经验，选择合适的培 训手段来达到培养学员提高知识和能力的目的。 第二章：管理培训互动游戏心理探讨 错误比混乱更容易产生真理。 ——弗朗西斯.培根 我认为培训中的互动游戏的就是使对象在高度参与的课程中，从“混乱”中获得“错误”，在体认 “错误”的过程中获得“真理”。 在这里是我想就培训的互动或游戏心理机制做一些探讨，目的不是为了证明，而是为了说明管理培训 互动游戏对我们提高培训效率的意义。 个人的思想、情感和行为是怎样由于他人的在场——无论是实际的，还是想象的或隐含的在场—— 而受到影响的呢？在这里，“个人”我们谈的是参加培训的学员，“他人”指的是培训师与相关工作人员 以及参训群体中的不包含自己的其他人，“隐含的在场”是指人们在行动时常常意识到是属于特定的文化 团体，职业团体或社交团体。如在培训中我们有的是临时的社交团体，还有的在培训中我们编成小组，培 训的学员在行动的时候就会意识到自己的组别，从而受到影响。我们知道任何人都有大量的行为是社会性 的，我们在培训中不得不从社会心理学（特别是人际交流心理）的角度来探究。 社会心理学的奠基者——莱温，他给了我们一个广阔的领域，莱温在系统阐述场论时提出：人的行 为是人和环境两个因素的函数。在培训互动游戏中，象很多“回归”一样，它注重“人”的回归的，同时 也以互动游戏的方式来改变了培训的环境。场论中最基本的概念是生活空间，它指的是我们每个人主观上 体验到的整个环境。我们的培训互动游戏，能将尽量将“人”与“培训的空间”结合考虑；场论的另一个 主要概念是此时此地。心理活动必须由当时所存在的生活空间来解释。培训互动游戏能将情境带入现场， 更能使学员将心理真实的展现，意识到错误的真实与分享的正确的真实发生撞击，从而促进行为的改变。 我们再以当今在社会心理学中占支配地位的有三种理论：角色理论、强化理论、认知理论来看看。 对角色理论的认识，先来了解角色是什么?按照肖和科斯坦佐的定义，角色是“一个人在特定的社会结 构中占据着一个特定的‘位置’时所履行的职责。” 当一个人同时扮演几个角色，而这些角色对他的要求又不一致时，或者当人们对同一个角色有着几种 不相容的期待时，就会产生角色冲突。第一种情况所产生的冲突叫做角色之间的冲突，第二情况所产生的 叫做角色内部的冲突。当然，我们每个人每天都扮演着许多不同的角色。人们的行为方式在很大程度上同 他们所处的环境和地位相一致的。培训的互动游戏中的角色扮演就是将学员带入与他们的环境和地位一致 的情境中，使他们获得角色之间的冲突与角色内部冲突的体会，从情境体验中反思“我”真实的角色应该 如何“扮演”。 研究社会行为的第二种方法是建立在学习和强化的原理上的。强化理论的核心是对刺激和反应之间关 系的分析。刺激是引起人的行为改变的外部或内部事件。由刺激引起的行为改变称为反应。如果一个人的 某种反应导致了对自己有利的结果，也就是说，这个人由于自己的反应而得到了报答，就会出现泛化。社 会学家乔治·霍曼斯在把强化理论用于对社会行为的研究时写道：“如果一个人的某个行为得到了报答， 那么他(或她)重复这种行为的可能性就会增加” (1970， P．321)。相反，人们往往对得不到报答的行 为不再感兴趣，而对招致惩罚的行为则会尽量避免。学员在培训互动游戏中，可以清楚的了解到哪些行为 是“得不到”报答的，哪些行为是“招致惩罚”的。对与互动游戏中“有利”的刺激”就会出现泛化。 （刺激的泛化是“新刺激引起一种以前通过相似的刺激而学会的反应的过程。”—— Shaw&Costanzo，1982)。 在心理学的历史中，有许多流派是反对行为主义、强化和定向心理学的。一些研究者撇开了心灵的概 念，而另一些则认为这些概念是通向理解人的行为的唯一途径。 20 世纪 20 年代所倡导的完形心理学强调 知觉和思维。他们描述了解决问题所必需的洞察力，提出了“整体大于部分之和”这个基本假设，从而由 分析可观察的刺激和反应转向推测内部的认知过程。 现象学方法也反映了对行为主义原理的反动。按照现象学的观点，我们只有了解一个人对世界是怎样 认识的，才能理解他的行为，而刺激和反应也只有体现在一个人的意识中，才能产生影响。培训互动游戏 通过学员的实践、讨论、分享等使他们的“事物观”充分呈现，这样培训师能有效的对学员的行为理解， 将小结、Q&A 等形成对个体学员的刺激，达到所有学员的共同认知的升华。 通过以上的探讨，我们不难发现，不管从哪一种心理学的理论来分析，培训互动游戏符合人际交流的 心理机制。培训互动或游戏，本质来说就是发动学员参与，在培训过程中调动学员参与的积极性是使培训 工作取得成功的关键之举。当一个成人学员全身心地投入学习的时候，学习过程就开始了。学员的参与程 度越高，学习效果就越好。或许我们早巳读到很多如何调动学员积极性的方法，这里我想就本人对人际交 流心理机制的理解，试图展示范围广泛的培训互动各种方法和工具。 培训也是特殊的一种人际交流，那我们所有的方法的运用要在研究人类群体的性质、群体的发展，群 体之间以及群体与个人之间相互作用的基础上。我们必须懂得群体动力学，知道如何对付群体内的各种难 弄的人。群体既为完成各种任务提供了极为有效的保证，但它又带来自身特有的问题。懂得如何驾驭群体 活动对实现最终的培训目标十分重要，你必须牢记，群体就像单个的人一样，有其自身的心理活动，它有 动机，有爱憎；有目标，有标准；还有自己的欲望。即使参加培训的学员以前互不相识、他们形成的集体 也遵循此理。 群体有行为准则。你处在某个群体里，也许当你想畅所欲言时却又发现大家并不想听你多讲；也许行 为规范要求带头人埋头苦干做出成绩；或者要求新来乍到者保持沉默，少事张扬。 群体有某种组织结构。它可以是一个非正式的为了某些训练目标而随机组织起来的一个团体。 群体的每个成员都扮演各自特定的角色。也许某个成员被挑选作为非正式的负责人，群体的所有事情 都由他作出决定。也许会发生角色冲突，比如说两个学员争着当头，对此类事要先妥善处理好，然后才有 可能完成培训目标。 群体每个成员的行为表现如何取决于他欲从群体中获收什么。举例说，若某个成员欲建立自己的专家 身份，那么他就会试图控制培训班的进程。 记住这些要则，就能提高培训的成功率，也能一般性地预见进行集体培训时可能遇到的问题。当然， 若培训班的时间很短，其成员又不是来自一个彼此联系紧密的工作班组，只是临时走到—起来的，那么问 题就会少得多。但是不管怎样，群体行为对培训进程中的任何事项均会产生重大影响。所以我们要有互动 的系统策略。 1、组织适当规模的学习小组。这种小组有时也称为突击小组．小组成员在培训过程中一起学习。可 采用小组活动的形式来进行案例分析、技术操练、问题求解、寻求突破、辩论研讨和游戏玩耍，你可要求 所有的学习小组研讨同一个问题或进行同一种操练，也可让不同的小组进行不同的操练。分组可采取这袢 的办法：让所有的学员依次重复报数，比如说分成 4 个小组，那么就让学员重复地从 1 到 5 开始循环报数。 然后将所有的报 1 编成一组，所有报 2 的编成一组，等等。 2、积累应对各类型学员的经验。我们要做个有心人积累应对不同类型的学员的经验，特别是培训中 总有某些人在某些方面做点有碍培训的事或讲一些妨碍培训的话，这类人士不可大意。这里有三条需要遵 循的基本原则：千万不要贬损任何人(即既不提醒他们注意自己的行为，更不要以任何方式责备他们 )。保 持坚定性是对的，但需要永远抱有礼让和理解的态度；不管学员的行为如何。做任何事情，都有其自身的 道理，由你去作出评判是不适当的。因此，你需尊重这些个人行为的客观理由；在任何时候都要尊重学员 ， 以礼相待。 3、让学员高度的参与：这些办法可能很有效，充满乐趣，它们能使学员集中注意力，充分发挥学 习的主动性。主要有这样一些方法： 提问：希腊哲学家苏格拉底使提问成为做学问的最古老而又行之有效方法之一。尽管现代技术使培训 方法发生了很大变化，提问仍不失为培训师最有用的工具之一。善于提出一些探索性的问题，去打开学员 的思路，使大家专注干当前的议题，这种能力是培训员最可宝贵的财富之一。通过提问题，能使你在任何 时候都知道学员是否正在学习什么东西。提问可以采取很多不同的方式。最直接的方式是在每个学习阶段 结束之后进行提问，即使培训活动是实践性而不是讲课式的，也要向学员提问。可对任何内容设问，甚至 可把讲授内容编成问题形式。书面问题也是可以采用的，比如用于测验。还可以为各种案例和类似的操练 准备一张专门的问题表，这样能使学习目标明确，并使课堂讨论围绕中心，不致跑题。 那么怎样问问题呢？关于如何提问有下列要点： 让学员事先知道，你将问很多问题。并期望他们作出回答。如果回答错了，那没什么关系；所提的问 题应该明了、清晰，提问的过程应该简单；开放式问题效果最好；问题应该有利于启发人们思考，这正是 开放式问题所能做到的；越是学员能够回答的问题，它的作用就越大；一条规则是保证百分之九十的学员 能得出正确的答案；对部分答对者也要给予赞赏或奖励；除非回答问题的学员自己先笑起来，永远不要嘲 笑任何答案；在培训课开始时要先提问，学员的回答有利于你了解学员的实际情况，使你知道他们已掌握 了哪些知识；在培训过程中要经常提问，以便知道学员是否已消化所学的知识，并了解是否需要改变课程 进度；在每个学习阶段结束时也要提问，作为对所学内容的小结，并确定该阶段的培训是否成功；使用各 种不同类型的问题，包括直接问题和间接问题；先向全体学员提出问题，这样每个学员可以开始考虑起来 ， 然后请一个学员出来回答；让回答问题的学员有充裕的答题时间；必要时给以提示。这样做就向学员表明 你是真心诚意地希望他们学好，即使他们有时回答不出问题也不要紧；让每个学员都有机会回答，教员指 定学员回答问题就是为了保证每个人有公正和公平的机会；要从每个人的叫答中尽量找出值得肯定的东西 ； 尽量避免由你本人作出答复。遇到与讲课内容不相干的问题，就客气地指出：这个问题不属于我们的讨论 范围；当你回答问题发生了错误(只要是人，就或迟或早总要犯错误)，就爽快地承认；如果提问者问的问 题别有用意，那你就设法换个方式加以表达，使其成为一个恰当的问题；如果提问者提出的问题表明他在 钻牛角尖，就设法帮助他解脱出来。 使用体验性操练：在使用这个方法时有些注意事项。首先培训师要熟悉操练内容；确保操练内容符合情 景要求；经常与学员讨论操练的效果，你将取得宝贵的信息反馈，包括发现学员是否喜欢做该项操练。如 果学员不喜欢，试找出原因；对原有的、特别是对从参考资料中找到的操练项目，要考虑适当修改，使它 尽可能地符合学员的实际；要对操练计时，以确定你是否给了充裕的操练时间。要避免采用费时太多的操 练项目；必须准备好操练所需的全部资料。 角色扮演：戏剧能使观众亲临其境、深入角色。在培训过程中，可用多种方式进行借鉴。比如采用 录像和操练，或者更直接地开展角色粉演活动。活动之前，要花时间精心准备内容，挑选愿意演好角色的 学员。角色扮演特别适合于演示各种行为，让学员亲自体会一下面对各种行为时的第一手感觉。这种活动 既能用于演示好的情况，也能用于演示坏的情况，或者把两者都表演出来，以利比较。角色扮演能用于各 种不同领域的培训工作。 在进行角色扮演的互动中，要注意这样一些原则：仔细考虑对培训的用处；对参加者必须提出明确 要求(比如要说明每个学员都应参加，每个表演者都应认真表演，深入角色 )；创造一种宽松随意的气氛， 使学员轻松地表演角色；要知道有些人就是不会表演，如果有些人经过鼓励仍然不行，就不要强迫他们表 演；向表演者提供尽可能多的背景材料，以利于他们演好所担当的角色。 牢记学员姓名并使用：当你用名字称呼别人时，人家的反应就会积极得多。因此记住名字十分重要。 下面列出一些便于牢记使用学员姓名的办法： 制作席卡；在培训开始前获得—份学员名册，尽可能地了解每个人的情况(诸如习惯、职业，你听说的 关于学员的一切有用的信息，以及他们所具备的对你可能有用的专业技能)；将发生在每个人身上的特殊 事件与他们的名字联系起来；培训开始前重复念名单几次；使用姓名标签。 提供信息反馈：这一点听起来容易，事实上也确实很简单。然而，当培训忙得不亦乐乎时，你也许就 忘了这一点。最简单的信息反馈可以是对某人因他问答了某个问题而致的一声道谢，伴之以一个微笑。在 每次练习后，告诉学员他们完成得如何好；假如他们做得不好，那你可以这样说：你们完成下工作，但可 做得更好些，相信你们下次—定能做得更好。当学员给出很好的回答时，就要毫不吝惜地使用赞扬的语句。 下面列出——些提供信息反馈的方法 当学员进行操练时，你要在教室里巡视并点评学员的工作情况；使用身体语言来表示你的赞许；当一 个学员或—个小组作了一次发言后，要带头鼓掌；每个培训阶段结束后要作小结；当学员休息离开教室或 在走廊里散步时，请他们停下来并聊上几句关于培训的事情；反馈信息不能拖延，这样学员才能记得更牢。 让学员参与讲授：采用这个办法是为了调动学员参与培训工作的积极性，绝不是放弃培训师的责任， 因此这样做的时候要很小心。—种做法是请学员小组准备一次简短的讲课，向其余学员讲授，或者为其他 学员做一次操练和示范操作。必须为讲课者或示范者提供必要的参考资料，使他们能充分备课。为了具体 说明如何让学员承担部分讲授，考虑以下多样性培训这个例子。假设这节课的目的是让学员了解如何与文 化背景不同的顾客进行业务谈判，那么就应当让学员准备两次模拟谈判。一次表演在谈判中应该避免做的 某些事情(比方说，顾客的文化传统是先得经过一系列的社交活动后再能谈生意，而你在与他谈判时却表 现得急于求成)。另一次就表演在谈判中如何做到耐心和得体。在学员准备期间，你应该提供关于该种文 化背景的主要特征的资料。 让学员示范：采取这种做法的思想与上一做法相类似。让学员进行示范操作本身就是给学员的一个有 力的证明：犯错误不要紧，没有什么害处。 做书面作业：它作用很大，它能使人思考，并且大多数人都能做，当一个人开始思考学习目标时，他 参与培训的积极性就调动起来了，书面练习还利于发挥各人的特长，便于调控讲课的进度。可设计比较新 颖的书面练习形式。 利用专项测评表：测评表可以使我们增加对学员的了解，对学员的了解越多，那么这种了解就越有指 导性。举例说，如果某次学习风格的测试结果显示有几位学员是第—线操作工人，那么就可选择他们进行 示范操作或参加角色扮演活动，甚至可以考虑安排更多的技术操练。在培训前后和培训过程中只需对学员 进行一次专项测评就能提高学员的参与程度。学员参与的积极性越高，他们在整个培训工作中的主人翁精 神就越强。特别当专项测评提供下对学员有用的信息时，这种作用更为明显。 个别访谈：有时你需要在学员中开展个别工作。比如你想让某个学员反馈信息而该学员又很不愿意当 众被叫出来；又如你要处理某种麻烦局面必须与有关学员进行面对面的个别谈话，等等。有的培训师把在 培训期间与每个学员进行一次会面当作一条准则来执行。尽管这样做非常花时间，但确是一种很好的做法 ， 它向学员传递了这样的信息：你非常关心和在乎他们每个人的学习情况。 限时、实干：训练内容越真实，训练效果就越好。这条原则特别符合成入教育理论：成人总是在已有 知识的基础上学习新知识。当然，有些培训内容本来就是与实际工作直接联结在——起的。然而，假如 在课堂里模拟的情景就是学员在实际工作中会遇到的 (比如多样性培训和管理技能培训等)，那么这种真实 性就会使培训变得更加有效。下面是如何运用实时培训法的例子： 在管理决策能力培训中，假设某训练小组的成员是被推荐担任高级管理职务的人员，向该训练小组布 置一项任务：在规定的时间内为某条新生产线的建设制定一个发展战略。他们同时得到全部有关指示，包 括制订该项战略的指导性材料。这项任务的部分内容可以是要求该小组确定需要哪些资源和资料，然后设 法找到它们。在该发展战略制定完毕后，由企业最高管理层加以审核井给出正式评价；问题解决能力的培 训中向培训小组布置一项任务：为公司(或部门)面临的某个问题提出…种解决办法，这个问题比如说是公 司的设计部门和营销部门之间关于如何包装某个新产品的争执。营销部门不相信零售商会欢迎将这种新产 品与另一种滞销产品包装在一起销售。小组提出解决办法后，可由设计部门和营销部门联合组成一个审查 委员会对该办法进行审议并决定是否采纳；创新能力的培训，假设为某个高技术软件公司举办一个有关创 造革新的培训班，那么可向学员布置这洋的任务：应用培训课程中介绍的各种创新技术．为开发某种新的 游戏应用软件包提出设计方案，各个培训小组可以提出各自的方案进行竞争，并由公司的管理部门进行比 较研究，选出最优方案投入开发。 第一章：经营管理 游戏 1——比比抓手 一、游戏目的： 使学员正确认识自己的实力以及机会的评价、选择等。 二、游戏程序： （1）学员分成数量相等的小组。 （2）培训师请学员估计一只手能抓起多少只乒乓球？培训师对学员的回答作好统计，最少的只数是 多少，最多的只数是多少，回答每一个数字的人数又是多少。 （3）培训师让学员试着抓乒乓球（只能用一只手，不能用另一只手帮忙），看他们能抓多少个。 （4）其他学员观察与他们先前的估计数字是否有出入。 （5）学员分享讨论。 A． 游戏中发生了什么样的情况，为什么？ B． 给我们有何经营管理上的启示？ 三、游戏规则： 1、 不同的编号的乒乓球代表不同的分值。 2、 每个人只能抓一次，时间为 10 秒钟。 3、 评分标准 A．小组成员估计抓数与实际抓数的差值的绝对值的和（越小越好）； B．小组成员每个人抓数的分值和（越大越好）。 四、游戏准备： 准备编号的乒乓球若干只（用适当的方法在乒乓球上进行编号），并用塑料袋装好。 评分表示例： 小组名： 小组成员 1 2 3 4 5 6 7 8 小计 估计数（A） 实际数（B） 绝对值（A-B） 个人分值和 五、我的体会： （1）学员在抓乒乓球前，一般都不能准确的估计自己究竟能抓起多少只乒乓球，并且多数人低估了；同 样地往往不能准确的估计自己的实力，面对机会往往会高估抓住机会的难度，而不去尝试，所以人们错过 了很多的机会。 （2）每个球都有编号，不同的编号，代表了不同的分值，学员在抓乒乓球时，有没有考虑要抓住分值大 的乒乓球呢；同样地，不同的机会，其价值大小是不同的，人们面对众多的机会，是否能看清哪些机会的 价值较大，并抓住他们呢？ （3）现实中人们遇到的机会会很多的，企业的机会也很多。抓住了机会，就一定能挖掘利用一个机会的 价值吗？事实上不见得。因为，无论是个人，还是企业，其能力总是有限的，所以不可能利用好每一个机 会。人们只有在自身实力与掌握机会的难度两者间做出权衡，充分发挥自身的实力，做好自己力所能及的 事情，不要贪多嚼不烂。 由此可引出在企业经营管理中非常重要的机会成本的概念。 机会成本，是指由于将某种资源用于某种特定用途而放弃的其他各种用途中的最高收益。如上文所指 出的，每一种资源可以有多种用途，而这些资源又是十分稀缺的，因而将一种资源使用于某一种用途，就 不得不放弃将这种资源用于其他各种用途的“机会”，而放弃了这些机会，也就放弃了在这些用途中可能 得到的收益，这些收益中的最高值就是将该资源使用于某种特定用途而付出的“代价”或“成本”。 例如，作为创业者，首先要认真地甄别各种各样的市场机会。 市场是创业投资者首要考虑的问题，它包括几个方面的内容。 首先是市场的需求问题，如：当地市场的容量怎样？作为一个能够长久经营的事业，当地市场的回报 率怎样，市场的增长率又如何？增长率对创业投资者来说意味着能否生存，以棋牌室市场来说，这个市场 近几年保持着 20%左右的增长率，在这个前提下，新成立的棋牌室占有市场增长的较大份额也不会对竞 争对手，特别是较大型的棋牌室产生威胁，而且即使占有很少的市场份额，只要能够保持这样的速度，就 意味着不断增加销售额。而对一个增长率不足 10%的市场，投资是没有太多意义的。棋牌室的市场增长 率超过 20%，棋牌室是一个好的投资方向之一。 其次，市场结构的分析对创业企业来说是非常重要的环节，在一个行业中，总是存在大、中、小三层 结构的经营组织，如果进入这个行业的壁垒较高，比如说只有通过规模才能获得在市场中的稳定地位，那 么对新创事业来说肯定是一个较高的壁垒，需要仔细审视是否有投资的必要。 我们非常清楚的知道对棋牌 室的投资障碍是很小的，关键是选择最适合的自动麻将桌以及能经营管理的方法。 再者，需要较少或者中等程度的资本来启动新创事业，这样的机会一般具有较高的投资吸引力。作为 投资者，必然要存在一个数量级的资金来启动企业。一般来说需要极大的投资才能启动的企业，即使前景 十分看好，对大多数投资人来说依然是只能望洋兴叹。对投资事业者来说，最重要的实际上是 投资回报率。 创业投资的最重要的目标必然是获得投资收益。如果能够每年产生 25%或更高的投资收益，这样的投资 机会无疑是非常有吸引力的。当然，这一点在棋牌室行业有着较明显的体现，许多投资 20 万元的业主， 在短短的一年时间里，就获得了 100 万以上的投资回报，这就是为什么棋牌室不断发展的原因。 最后，成本优势是竞争优势的主要来源之一。棋牌室的经营一般能够保持较低的经营成本，由于总体 成本较低，在市场竞争中是有很多有利条件的。如果是能选择性能价格比最佳的自动麻将桌，这将有助于 提高棋牌室竞争力。 综上所分析，我们知道选择合适的品牌意味着选择了好的市场机会。如果我们对各品牌的自动麻将桌 进行分析就会发现中路自动麻将桌的性能价格比的优势，选择中路自动麻将桌投资经营棋牌室是最适合的 ——因为他投资回报快，收益高而且稳定。选择其他进口品牌或其他国产品牌的自动麻将桌投资经营棋 牌室将会付出巨大的机会成本。 选自我所作的《中路自动棋牌桌经销商投资分析》 游戏 2——天外来客 一、游戏目的： 了解风险、投资、收益之间的关系。 二、游戏程序： 1、每个小组的教练把材料分给组员：一只生鸡蛋，四个纸杯，一双筷子，长吸管和短吸管各两根， 两只气球，几根皮筋，几张彩纸和几枝彩笔，一把剪刀和一瓶胶水。 2、游戏要求每个小组除了要用这些材料做一个鸡蛋飞行器外，还要制做一面彩旗，用来标记“飞行 器”落地时的位置，并要求在一个小时内完成全部任务。 三、游戏规则： 方法是用一个生鸡蛋和其他几种简单的材料做成一个“飞行器”，哪个小组的“飞行器”飞的最远而 且不碎就是胜利者。 四、游戏准备： 生鸡蛋，纸杯、筷子、长短吸管、气球、皮筋、彩色纸张、剪刀、胶水等。 五、我的体会： 我在《投资管理》的培训课堂中，设计到相关内容之前，宣布学员分成若干小组，开始比赛后小组 立即分成了两个“项目部”，一个负责制作“飞行器”，一个负责制做小旗子。负责制作“飞行器”的学 员先是进行了热烈的讨论，最后综合集体的意见，选出了一个“最优”的方案。方案确定后，他们又从小 组内选出了一个负责人，负责项目的施工”。他们把纸杯子用来做“飞行器”的主体，用气球来保护鸡蛋 ， 几根吸管做了支架，并用皮筋固定。他们紧张地把各种材料按照施工方案进行组装，一个小时很快就过去 了，他们带着“研制”出的成果来到楼下和其他小组进行比赛。 比赛的结果出人意料：多数小组的“飞行器”飞得很远，但是鸡蛋却碎了。这和他们当初总是担心 “飞行器”飞不远的结果正好相反。游戏结束后，我作了简短的总结使大家认识到：飞行器”的安全性和 飞行的距离都非常重要，如果要论先后的话，安全性应该排在第一位，其次才是飞行的距离。 对参加课程的学员来讲，这个游戏对投资而言有更深的启示：“风险”一词是古意大利文的“胆敢” （RISICARE）。在此意义上，风险指的是抉择而非命运。一个人敢采取何种行动，完全得看他有多大的 抉择自由…… ——引自《与天为敌》原作 8 页 （JOHN WILEY&SONS，1996） 投资是人生的一部分，也是我们在企业经营中极复杂又多变化的一环。投资的机会一旦把握，我们 将迈向成功，而我们有人会将成功的原因归属为命运，在前面对风险的解释中我们知道“一个人采取何种 行动”取决于“抉择自由”，投资者获得抉择的自由当然要有够多的信息，在众多的混乱的信息中才能澄 清事实。 在投资的过程中，风险是永远存在的，每次投资之前必须对风险和收益进行综合考虑，资金的安全 应当放在第一位，然后才谈得上收益。就象这只“飞行器”，飞得再远，鸡蛋碎了成绩还是零。 建议游戏 2、3、参照理解、创新。 游戏 3——飞船竞赛 一、游戏目的： 使学员在游戏过程中体会计划的重要性，工作创新的重要性。 二、游戏 程序： 1、 分组。 2、 培训师宣布游戏开始和结束的时间。 3、学员根据提供的材料设计制造你们的飞船，以及一面标志你们飞船着陆地点的旗帜。 3、 4、 当学员完成前一步骤后，就请去发射现场。 5、 所有的小组成员将用力使他们的飞船在空中“航行”。 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 6、航行最远并鸡蛋不破者获胜，并给予一定奖励。 7、之后，每个团队将用 30 分钟进行反思、讨论并做出反馈意见和改进建议。 三、游戏规则: 1、给定的材料造一艘“飞船”，然后用力把它投出去。越远越好，而且鸡蛋不能破，记着只能用给 定的材料制造“ 飞船”，而且只能用手扔。 2、如果飞船在航行过程或落地时鸡蛋破了,则被淘汰,不能参加评分。 3、你的飞船中的鸡蛋必须可以被清楚地看到,以便确定其中的鸡蛋是否破了。 4、你们不可以与团队之外的任何人交流你们的飞船制造计划,包括你们的辅导员。 5、你们必须设计一面旗子以标明飞船的落地地点,有创意的设计将得到奖赏。 6、在设计制造过程的前 10 分钟内,你们可以向辅导员提问有关材料和过程的事宜,辅导员不得就如何 制造飞船提出任何建议。 四、游戏准备： 硬卡纸、生鸡蛋等各种利于学员组合的辅助材料。 五、 注意事项: 1、在允许的时间内,正式开始后利用几分钟时间仔细审查你们的材料,并就如何安排使用这 90 分钟制 订一个计划。 2、任命一个协调者并设计几个角色分别由小组成员承担。 3、要有创意精神,并使过程充满乐趣。 游戏 4——铁河矿泉水 一、游戏背景 本游戏根据著名矿泉水游戏改编。矿泉水游戏是 1960 年代，MIT 的 Sloan 管理学院所发展出来的 一种类似「大富翁」的策略游戏。 Sloan 管理学院的学生们，各种年龄、国籍、行业背景都有，有些人 甚至早就经手这类的产／配销系统业务。然而，每次玩这个游戏，相同的危机还是一再发生，得到的悲惨 结果也几乎一样：下游零售商、中游批发商、上游生产厂家，起初都严重缺货，后来却严重积货。都会产 生类似的结果，其中原因必定在游戏本身的结构里面体现，给游戏者带来无穷的启示。 一、 游戏目的： 通过游戏了解企业真实的经济活动。 二、游戏程序： 游戏中共有四个角色，分别是铁河矿泉水的消费者、零售商、批发商及生产厂家。 1、在学员中选择相应的人分别扮演铁河矿泉水消费者、零售商、批发商、生产厂家，并选择不同 角色群的负责人。 2、给不同的角色负责人发下角色说明书。 3、消费者→零售商→批发商→生产厂家（从左到右下订单）。 4、消费者←零售商←批发商←生产厂家（从右到左满足订单）。 三、游戏规则： 各角色相互之间不得进行角色说明书之外的沟通，只透过购买或订单／送货来沟通。也就是说，下游 向上游下订单，上游则向下游供货。主要考察零售商、批发商、分销商及生产厂家的存货或缺货状况，并 算出总成本。 各个角色拥有独立自主权，可决定该向上游下多少订单、向下游销出多少货物。至于终端消费者，则 由游戏自动来扮演。而且，只有零售商才能直接面对消费者。 每 7 分钟为一周 四、游戏准备： 准备不同层次的订单，及不同角色的说明书等。 五、注意事项： 游戏时间为 3 小时左右；不同的角色最好分别在不同的房间。 角色说明书的假设： 零售商的常态： 营业、库存、进货；订货时间约为 4 周（28 分钟）；每次订货 4 箱矿泉水 一、安份守己的消费者群 你是个安份守己的消费群，你的消费状况来源于不同的需要与动机，你一直向零售商购买铁河矿泉 水。 消费者 1－6 周 第一周：一如往常，你们向零售商买了 4 箱铁河矿泉水。 第二周：有变化，铁河矿泉水突然多买了 4 箱，变成 8 箱。 第三周：继续。这一周跟上一周一样，还是买了出了 8 箱。 第四周：继续，原來如此，这一周，还是跟上一周一样，买了 8 箱铁河矿泉水。因为有不少人知道 有首歌里的说“喝铁河矿泉水，不只是补充铁”。 第五周：怪事！商店的铁河矿泉水被买空了......本周，还是买了了 8 箱。 第六周：糟糕！商店货源不足，实际要买 8 箱矿泉水，本周只买到了 6 箱铁河矿泉水而已，预定了 2 箱。 消费者 7－8 周 第七周：怎么回事？这一周，将预定的 2 想取回，两天内，又买了 3 箱。接着你又预定了 5 箱，并留 下了联络资料，希望商店一有货就通知他们。 第八周：火大。他们要不要做生意了，取回 5 箱就没货了。 消费者 9—13 周 第九～十三周：消费持续增加，但是买不到矿泉水。 第十四～十五周：对商店失去了信心，很少有人到此商店购买矿泉水！ 第十六周：没有人去该商店购买。 第十七周：没有人去该商店购买。 二、安份守己的零售商 你是个安份守己的零售商，店里与许多商品，矿泉水是其中一项颇有利润的营业项目。平均来说，每 一周，上游批发商的送货员都会过来送货一次，顺便接收一次订单。你这个周下的订单，通常要隔 4 周才 会送来。 “铁河矿泉水”是其中一个销量比较固定的品牌。虽然这品牌的厂商似乎没做什么促销动作，但其是相 当有规律的，每周总会固定卖掉约 4 箱的铁河矿泉水。顾客多半是附近的年轻的男士。 为了确保随时都有足够的铁河矿泉水矿泉水可卖，你尝试把库存量保持在 12 箱。所以，每周订货时， 你已把“订 4 箱铁河矿泉水”视为习惯性动作。 为了方便起见，把进货、订货、售出、原本库存量、结余库存量这五项数字，用图表来表示。 零售商 1－6 周 第一周：一如往常，卖出 4 箱、进货 4 箱、结余 12 箱。所以你也一如往常，向批发商订货 4 箱。 第二周：比较奇怪，铁河矿泉水突然多卖了 4 箱，变成 8 箱。因此，店里库存就只剩下 8 箱。为了让 库存量恢复到 12 箱，你这个周向批发商多订了 4 箱，也就是订了 8 箱。 第三周：继续。这一周跟上一周一样，还是卖出了 8 箱。4 周前向所订的 4 箱到了。现在，铁河矿 泉水的库存量只剩 4 箱了。怕销售量会再上升，为了安全起见，你多订了一点，订了 12 箱。 第四周：继续，原來如此，这一周，还是跟上一周一样，卖了 8 箱铁河矿泉水。这一周进货量为 5 箱。你预期销售量可能还会上升，而且库存也只剩下 1 箱了。所以，这一次一口气订了 16 箱。 第五周：糟糕！库存沒了......本周，还是卖了 8 箱。进货 7 箱。不过，库存变 0 了。你决定跟上周一 样，订 16 箱。 第六周：真惨！货源不足，本周只到了 6 箱铁河矿泉水而已。还是有 8 箱矿泉水的消费需求量，但 库存已耗尽。你只好跟两位预约的老顾客说：下次一有货，一定先通知你们 ......照顾客预约的情况看来， 抢手程度好象还会增加；以前可从来没有人会预约的 ......。本来想再多订一点，但，
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大学生入职培训方案.doc
大学生入职培训方案 1.1 培训需求分析方法 第一章需求分析 1.1.1 问卷调查法 根据我们想要了解的信息制定问卷，了解他们的心理状态， 了解他们是否做好了入职准备，了解他们在入职前有什么需求。 并根据他们的需求制定培训方案。 1.1.2 面谈法 尽管它不象问卷调查具有完善的结构，但具有问卷调查不可替 代的作用。它可以对我们通过观察和问卷调查所获得的资料加以证实。 1.2 培训需求评估过程 1.2.1 组织分析 通过对企业发展目标，资源状况，市场环境以及人力资源现状 问题的调查分析，准确判断出企业面临的机遇与挑战，找出现存的 问题，确定培训的目标，以保证培训方案符合企业的总体目标和战 略要求。 获得管理者、同事和入职大学生的支持，提高管理者和同事参与 培训的积极性，使他们愿意向受训大学生提供有关如何在工作中有 效利用培训中所学到的知识、技能、行为方式的信息，并为受训大学 生提供在实际工作中应用培训所学内容的机会。 确定企业的培训经费、培训时间、培训的专业知识。把入职大学 生因知识、技能不足，不了解企业的概况、历史、现状、远景规划而造 成的盲目性所产生的机会成本的浪费，控制在最小限度。消除新入职 大学生因为不了解企业情况，不了解职位要求。不熟悉上司、同事而 产生的进展情绪。 1.1.2 人员分析 动员新入职大学生做好受训准备，通过问卷和访谈法了解他们 的年龄、家庭情况、价值取向、沟通能力、自我管理能力等，了解他们 基本技能的掌握情况以及对培训的需要、职业兴趣和目标意识。 将入职大学生现有的水平与未来工作岗位对员工技能、态度的要 求进行比照，研究两者之间存在的差距，研究需要进行哪方面的培 训来提高能力，达到员工的职务与技能的一致。帮助其清晰自己的职 业发展、树立正确的职业态度，从而提升员工在今后工作中的积极性、 协作性，减少抱怨。 1.1.3 任务分析 通过岗位说明书、访问并观察熟练员工和他们的经理了解培训岗 位的信息，明确胜任各项任务所需的知识、技术或能力，制定培训的 绩效标准， 第二章培训计划 2.1 培训对象和目标 2.1.1 培训对象：全体新入职大学生 2.1.2 培训目标 1. 使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认 同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司 的共同语言和行为规范； 2. 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌 握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。 3. 帮助新员工适应工作群体和规范；鼓励新员工形成积极的 态度。 4. 发掘个人潜力优势能力，培养其职业意识，从而尽快地融入 企业。 2.2 培训内容 2.2.1 培训的内容 结合培训目标分为以下三部分 第一部分： 认识公司-公司概况 1 见面欢迎会 2 公司发展史 3 公司现况、组织架构、能源环保 4 公司市场、远景规划 5 公司产品、工艺流程 第一部分：了解公司-公司基础制度、政策 人事部分：1 招聘、内部竞争、大学生管理办法 2 转正、离职、人事管理 3 薪酬福利 4 绩效考核激励 安全消防部分：1 公司级安全教育 2 消防基础知识 第三部分：融入企业-企业文化导入 1 学生-社会人心态转变 2 职业生涯规划 3 文化概念导入、解释 4 军训、文体活动 5 2.3 课程安排 课程内容 序号 第 1 课 见面欢迎会 2 2 培训期间管理规定、课程 2 安排、介绍熟悉 3 企管人事 学生-社会人、职业人心态 4 公司发展史、 2 企管人事 处 4 公司现状简介、组织架构 司 企管人事 处 转变 识 公 评价 总经办 分 认 拟授课人 方向 时 一 部 部门 企管人事 考试 1 处 能源环保 5 班级组织建立（班干部竞 2 演讲能力 语言能力 聘） 6 公司市场及远景规划 4 战略规划 处 了解 7 公司产品结构、整体工艺 4 技术处 考试 2 2 企管人事 考试 1 设备情况 第 8 二 人事基础制度（招聘、内 部竞聘、转正、离职） 处 部 9 薪酬福利 2 考试 1 分 10 绩效考评激励 2 考试 1 了 11 日常行为规范、劳动关系 2 考试 1 解 12 公司级安全教育 8 安监处 考试 3 公 13 消防基础知识 4 安监处 考试 4 14 军训 24 保卫处 执行力 15 企业文化概念宣导 4 总经办 16 模拟拓展训练 16 团队项目 团队协作 分组实施 能力 团队项目 组织协调 分组实施 能力、综合 司 17 “3 个 1”***** 第 一 印 象，*****一个问题、**** 第 三 部 分 融 入 公 司 8 *一个建议 18 职业生涯规划-个人职业 能力 4 个人项目 文本能力 2 个人项目 沟通能力 生涯报告 19 企业文化专题探讨交流 语言表达 20 新老大学生座谈交流 2 个人项目 沟通能力 语言表达 21 考试 8 22 作业 8 写作能力 23 文体活动 8 文体能力 22 培训总结、结果汇总 8 综合能力 合计 136 课时，17 天 第三章成本预算 针对这次的简历培训，我们的成本预算主要内容有：教学工具 成本费，培训教师相关费用，场地租赁费用，办公费用。如下是详细 的成本预算表： 表 3-1 成本预算表 单位： 元 直接成本 教师工资（三人） 25/课时 教师餐费 20/人 租赁机房费用 150 特殊软件置办 150 共计 4720 间接成本 人员管理费用 100 电话费用 200 水电费 80 条幅 20 共计 400 总的培训成本 5120 第五章培训评估 4.1 评价内容：由考试成绩和团队协作、组织纪律、培训态度、行为素养 5 个方面组成，权重 各占 20% 考试成绩 培训态度 团队协作 组织纪律 行为素养 20% 20% 20% 20% 20% 综合成绩 4.2 评价方法： 考试成绩取总成绩平均分；而团队协作、组织纪律、培训态度、行为素养四个方 面通过评议方式进行；以小组为单位，根据评价标准由自评、互评、上级评议组 成，权重比例为 30%、40%、40%；最终统计结果以小组进行排序。 其中上级评由培训负责人对小组负责人评议，小组负责人对小组成员评议进行。 4.3 评价标准： 评价内容 培训态度 团队协作 培训纪律 行为素养 评价标准 A、态度端正，积极主动参与培训课程和教学任务，自 动自发配合教学目标完成，可对培训教学提出改进建 议。90-100 分 B、对待培训课程有自觉性，在教师和大家带动下完成 培训课程。80-90 分 C、需督促监督完成培训课程，态度一般。60-70 分 D、态度不端正，学习不积极 60 分以下 A、善于在各项课程活动中主动搞好团结合作，并认真 听取意见，积极建言献策，促进团队工作开展完 成。90-100 分 B、基本做到团结协作，听取建议，协助工作完成。8090 分 C、被动与他人团结合作，不听取别人意见，但能在他 人领导下完成小组工作。60-70 分 D、不团结，不积极，不听取别人意见，阻碍工作活动 发展完成。60 分以下 A、从不迟到、早退，遵守各项管理规定，并能起带头模 范作用。90-100 分 B、不迟到、早退，能遵守各项管理规定。80-90 分 C、偶尔吃到、早退，无严重违反管理规定。60-80 分 D、经常迟到、早退，违犯管理规定并扰乱影响他人学习 生活。60 分以下 A、注重个人仪表，思想积极乐观，行为举止得体大 方，言语文明，是大家学习榜样。90-100 分 B、注重个人仪表，与学员关系和谐，综合表现较 评分 好。80-90 分 C、不注重个人仪表，偶尔出现不文明言行，综合素养 表现一般。60-70 分 D、不注重个人仪表，经常出现不文明言行，学员关系 不融洽，造成不好影响。60 分以下 1．反应层，即学员反应，在员工培训结束时，通过调查了解员工培训后总体的反应和感 受。 2．学习层，即学习的效果，确定受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程 度。 3．行为层，即行为改变，确定受训人员培训后在实际工作中行为的变化，以判断所学知 识、技能对实际工作的影响。 4．结果层，即产生的效果，可以通过一些指标来衡量，如事故率、生产率、员工流动率、质 量、员工士气以及企业对客户的服务等。 随着我国企业对培训效果评估的日益重视，Kirkpatrick 培训四级评估模型已成为我国企业 培训效果评估的主要标准，但在相当多的企业，培训效果评估一般只停留在第一、二层次 而缺乏深层次（第三、四层次）的评估。
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塑造阳光心态_享受完满人生.ppt
塑造阳光心态，享受完满人生 态度决定命运，思路决定出路！ 心态对人的影响 • 良好的心态影响个人、家庭、团队、组 织，最后影响社会。 • 好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自 己。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 心态具有多大的力量呢？ 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 九个人过桥的试验 教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千 万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。——顺利 过桥 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下 不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。——吓了一跳 教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。—— 只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍； 第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上； 第三个人才走了三步就吓爬下了。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄 鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不 清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去 了，几个人哗啦哗啦都走过来了。 只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？ 这个人说，我担心网不结实。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 这个试验揭示的原理 心态影响能力 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 死囚试验 教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的 眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死， 我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。 然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声， 教授说，这就是你的血在滴。 第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白， 一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴 出来，他被吓死了。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 这个试验揭示的原理 心态影响生理 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 心态对你的影响 心态好 —— 生理健康，能力增强。 心情不好 —— 生理差，能力差。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 人有九类基本情绪 兴趣、愉快 惊奇 悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 好的心情 使你产生向上的力量， 使你喜悦、生气勃勃， 使你沉着、冷静，缔造和谐。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 差的心情 使你不思进取，甚至颓废， 使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振， 如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿 意配合别人的工作，人际关系就会紧张。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 人来到这个世界上究竟是为了什么？ 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 亚里士多德说：生命的本质在于 追求快乐 使得生命快乐的途径有两条： 第一，发现使你快乐的时光，增加它； 第二，发现使你不快乐的时光，减少它。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 第一个工具：改变态度 • 我们改变不了事情就改变对这个事情的态度， 一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对 这个事情的看法更严重。 • 事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态 度。态度变了，事情就变了。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ “ 塞翁失马，焉知祸福” 有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智 者回答，是好是坏还不知道呢； 不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸 运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢； 儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你 真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是 好是坏还不知道呢； 过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场 上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被 征兵还活者。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 美丽女士跳海的故事 有一个女士长得很漂亮，经过漫长的选择终于 和一个男士结婚了，没想到两年后她被男士抛 弃了，更不幸的是孩子也死了。女士万念俱灭， 准备自杀。她选择了跳海，就上了一个老头的 船，船开到大海中，她准备跳下去。 请你们告诉我，这个老头怎么和女士沟通，女 士才能不跳海？ 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 水手的故事 一个小孩和一个水手聊天，小孩问水手，大海那么恐 怖，你怎么敢到海上去呢？水手说，大海也有很美丽 的时候。 小孩问，你爷爷死在哪儿？水手说，我爷爷死在海上。 小孩问，你父亲死在哪儿？水手说，我父亲也死在海 上。 小孩接着说，那你怎么还敢到海上去呢？ 水手反问小孩，你爷爷在哪儿死的？小孩说，我爷爷 是在床上死的。 水手问，你父亲在哪儿死的？小孩说，我父亲也是在 床上死的。 水手问，那你怎么还敢到床上去呢？ 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 态度决定结果 态度改变命运 改变了态度就有了激情， 有了激情就有了奋发向上的斗志， 有了奋发向上的斗志结果就会变化。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 心态影响人的能力，能力影响人的命运 • 古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺 材。 • 甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了； • 乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一 定能考上。 • 当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果 乙考上了。 • 回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 生命的质量取决于你每天的心态 • 如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一 天心情好； • 如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的 生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 第二个工具：学会享受过程 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ • 生命是一个过程而不是一个结果！ • 享受过程，精彩每一天！ 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ “ 一句话点醒梦中人” 有一个年轻人看破红尘了，每天啥也不干，懒洋洋地坐 在树底下晒太阳，有一个智者问，年轻人，这么大好的 时光，你怎么不去赚钱？年轻人说，没意思，赚了钱还 得花没。智者问，你怎么不结婚？年轻人说，没劲，弄 不好还得离婚。智者说，你怎么不交朋友？年轻人说， 没意思，交了朋友弄不好会反目成仇。智者给年轻人一 根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死，还不如现在死 了算了。年轻人说，我不想死。智者说，生命是一个过 程，不是一个结果。年轻人幡然醒悟，这就叫一句话点 醒梦中人。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 怎么享受生命这个过程呢？ • 把注意力放在积极的事情上。 黑夜给了我黑色的眼睛，我却用他来寻找光 明 • 学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体 会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上 照下来的时候，总有照不到的地方。 • 如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗， 那是你自己的选择。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 如何面对竞争？ • 竞争已经渗透到人的骨子里面，使人烦 恼，心态变差。 • 竞争是残酷的，人过得快乐，我们就能 在矛盾的夹缝中生存。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 什么是成功？ 三毛： 世界上没有绝对的成功与失败准则， 我总认为，自我提升、自我调整、自我 快乐，就是渐进的成功。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 什么是幸福？ • 幸福是旅程，而不是终点！ • 感知并享受每一天，便是幸福！ • • 春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。 都属于人生最美好的时节，这就是幸福！ 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 休息一下 稍后回来更精彩 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 第三个工具：活在当下 • 什么是活在当下？ • 禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这 就叫活在当下。 • 重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人 就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间 就是现在，这种观点就叫活在当下。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 吃草莓的故事 • 一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖， 他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。 • 他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈 深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个 熟透了的草莓。 • 现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种 选择，你们说他干嘛？ 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 现在连接着过去和未来 现在连接着过去和未来， 如果你为现在后悔，你既失去了未来，又联不 上过去， 你能够把握的只有现在。 不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗一样 抢走你现在的愉快。把握现在，成就未来。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 要以未来为导向活在过程当中 活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有 酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活 在当下。 你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归 自然的野性所带来的快乐的时候，必须知道前 面不是万丈深渊。 大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你说，要 活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是 活在当下。 要以未来为导向活在过程当中。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 如何面对现状？ 活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信 每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的，要 相信自己的生命正以最好的方式展开。 有人说，我对我的现状不满意，怎么办？你换一 种看法解释现状不就行了吗？你抱怨现状不好， 是因为你没看到比你更坏的情况。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 如果你不活在当下，就会失去当下 有一个乡下姑娘挤了一罐牛奶，把它顶在头上，然后就 开始胡思乱想了，这罐牛奶可以卖几块钱，这几块钱可 以买几只小鸡，小鸡长大了可以下很多的鸡蛋，鸡蛋又 可以孵出很多小鸡，小鸡长大又可以下很多鸡蛋，这些 鸡蛋卖的钱就够我买一个漂亮的裙子了，我穿上到王宫 跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀请我跳舞，我要摆 摆矜持……，她一歪脑袋，牛奶罐掉地上摔碎了。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 第四个工具：学会感恩，感恩获得好心情 怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃肉。 只有感恩才会懂得珍惜 感恩实际上就是在丰富自己的人生，感 恩让我们变得更快乐！ 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 两个思考 1 为什么我们能原谅一个陌生人的过失，却 对自己的上司和身边的同事的小过错耿耿于怀？ 2 为什么我们可以为陌生人的点滴帮助而感激不 尽，却无视朝夕相处的同事和公司的种种恩惠 并视之为理所当然呢？ 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 第五个工具：如果遇到倒霉的事 情就想还有人比你更倒霉 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 印度建筑工人的遭遇 • 在印度，一些建筑工人在盖房子，房子 有两层楼高，房顶上剩了很多砖，老板 对一个工人说，你上去把那些砖弄下来。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 印度建筑工人的遭遇 • 这个工人很聪明，他做了一个定滑轮固定在房檐上， 用一根结实的绳子绕过滑轮，一头系着一个大筐，另 一头系在地上，然后他就往筐里装砖，装了满满一筐 砖。 • 他下到地面后解开了系在地上的绳子，灾难就发生了， 这筐砖比他的体重要重，人一下子被筐拉起来了，在 中间他遇到了急速下降的筐，筐正向他头上砸来，他 一偏脑袋，筐砸断了他的左锁骨。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 印度建筑工人的遭遇 • 筐继续下降，这个工人继续上升，升到最高处的时候， 他的手指卡在滑轮槽里，卡断了两根手指，这时筐摔 到了地上，砖头落了一大堆。 • 筐变轻了，筐往上升，人往下降，在中间他又被筐撞 上了，撞断了两跟肋骨。 • 他再往下降，坐在乱砖堆上，把屁股又给扎烂了，这 个工人手一松，筐掉下来正好砸在他的头上，把他砸 死了。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 如何保持乐观情绪？ • 有人这样保持乐观情绪，别人做了对不起他的 事情，他不抱怨别人，而是抱怨自己。因为当 你批评自己的时候，你就不再愤怒了。 • 有了挫折怎么办？ • 打不死的磨难是一笔宝贵的财富； • 有了问题怎么办？ • 把问题当成锻炼、成长的机会，学会享受解决 问题的过程。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 第六个工具：压力太大的时候 要学会弯曲。 • 刀再锋利，如果一碰就断，也没有什么 用。 • 我们要向中国传统文化中的太极学，阴 阳平衡，以柔克刚； • 做人应该外圆内方。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 雪松的故事 • 两个加拿大人来到魁北克的一条南北向的山谷， 他们惊奇地发现山谷的东坡长满了松树、女贞， 桦树，西坡只有雪松，为什么东、西坡差别这 么大呢？ • 他们发现雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯 了，雪掉下去后就又复原了。别的树硬挺，最 后树枝被雪压断了，树死了。 • 两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 阳光心态的主要内涵 • 第一，不能改变环境就适应环境。 有一个印度人练习搬山术，苦练了若干年，发功准 备搬山，发了半天功发现山没动。他向师父抱怨，搬 不动山。师父对他说，山搬不过来你过到山哪边去不 就行了吗。 • 第二，不能改变别人就改变自己。 有人甚至想改变 80 岁老人的习惯， 80 岁的老人已 经养成了绝对的习惯，不可能被改变。家里如果有老 人，你只有适应他，而不能改变他。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 开悟四个步骤 • 佛学上讲的觉悟，我们普通人称为开悟。 开悟是把生命看透但不看破。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 第一步：养成一种习惯，发现生活 的美好方面。 • 今天下雨了，道路拥挤，司机都着急，有的人急得直骂。感恩吧， 下雨空气湿润有益健康；今天刮沙尘暴了，烦透了，感恩吧，正 因为有沙尘暴，才知道美好天气的可贵。 • 要接受自己、接受别人、接受现实。 如果你身上有一个小毛病， 你要想别人有一个大毛病； ---- 如果你实在想不开，就参加一 次别人的葬礼。 • 要学会欣赏每个瞬间，要热爱生命，相信未来一定会更美好。有 人压力一大就去算卦，聪明人不算卦。算卦的目的是要算一个好 的未来，万一算了一个差的未来怎么办？ 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 第二步 : 宽容过去 • 要学会忘记、谅解、宽容。不原谅等于给了别人持续 伤害你的机会。 • 有两个和尚下山化斋，回来的路上遇到了一条河，河 边有一个靓丽女子，女子不敢过河。小和尚有心想去 帮她，又怕别人说闲话，老和尚毫不犹豫把女子背过 河去。快到庙的时候，小和尚说，出家人不近女色， 你为什么要背那个女子？老和尚说，我已经把她放在 了河边，你怎么还背着她啊？ 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 第三步：学会利用现有资源把事情做 成而不是消极等待。 • 如果有柠檬 , 就做柠檬水。 • • • • • 这里面有两层涵义： 第一，柠檬就是挤水的； 第二，你别嚷嚷怎么没有苹果、香蕉啊？ 利用现有的资源把事情做成而不是消极等待。 敞开心扉拥抱这个世界吧！为你的选择全力以赴，你 不会后悔。 • 心在曹营不投入，你将失去另一个机会，你现在走的 每一步都是通向未来的进步的阶梯。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ 第四步：服务他人。 • • • • 金钱的价值在于使用，人的生命价值在于被需要。 帮助他人，成就自己。 爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之； 懂得关怀获得朋友，懂得放心获得轻松；懂得遗忘获 得自由； • 你不能做成你想做的一切，你只能做成你想做的一点。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ END • 活在当下，未来导向， • 向下比较，就能使你每天获得阳 光心态。 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！ • THANK YOU ！ • EVERYONE IS NO.1 • GOOD NIGHT ！ 22/12/22 态度决定命运，思路决定出路！
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新员工积极心态培训正式版.ppt
新员工综合培训 新员工培训 —— 新 员 职工 综 业合 心培 态训 新员工综合培训 新员工培训 你是否有下列感觉？ 陌生的脸孔环绕着你。 对新工作是否有能力做好而感到不安。 对于新工作的意外事件感到胆怯。 对新工作有力不从心的感觉。 不熟悉公司法令规章。 对新工作环境陌生。 不知道所遇的上司属哪一类型。 新员工综合培训 新员工培训 当刚入职时你往往会这样 新员工综合培训 新员工培训 一、积极心态 新员工综合培训 新员工培训 心 态 是指人们对待事物的心理态度 意识 观念 动机 情感 新员工综合培训 新员工培训 游戏 用六根火柴摆成彼此首尾相连的、四个 大小一样的等边三角形。 新员工综合培训 新员工培训 心态的两种类型 积 极 心 态 积极的自我意识 消 极 心 态 消极的自我意识 明确的目标 良好的自我状态 模糊的目标 萎糜的自我状态 新员工综合培训 新员工培训 两种心态的不同特征 面对难题 面对挑战 积极心态： 认真思考，作出选择 消极心态： 不动脑筋，安于现状 积极心态： 从实际出发，求变创新 消极心态： 逃避、退缩 积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。 消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。 新员工综合培训 新员工培训 积极的心态力量 积极 成功 心态 消极 失败 新员工综合培训 新员工培训 学会快乐的工作 任何工作，要想获得成功，就要对工作充 满热情。 一件工作是否有趣，取决你的看法。选择 你所爱的或者爱你所选择的。 假如你很热爱工作，那你 的生活就是天堂，假如你非 常讨厌工作，那么你每天生 活在地狱。 新员工综合培训 新员工培训 他是谁？ 二十一岁时，做生意失败。 二十二岁时，角逐美国州议员落选。 二十四岁时，做生意再度失败。 二十六岁时，他的情人离开人间。 二十七岁时，一度精神崩溃。 三十四岁时，角逐美国联邦众议员落选。 三十六岁时，角逐美国联邦众议员再度落选。 四十五岁时，角逐美国联邦能议员落选。 四十七岁时，提名副总统落选。 四十九岁时，角逐美国联邦参议员再度落选。 五十二岁时，当选美国第十六任总统 新员工综合培训 新员工培训 你有这几颗“ 心 ”吗？ 忠诚 敬业 责任 进取 新员工综合培训 新员工培训 培养积极心态 ♠ 1. 转变思维，多角度的看待问题 ♠ 2. 采用积极的思维反应模式 ♠ 3. 确定最佳的注意力范围 ♠ 4. 培养坚定的信念 新员工综合培训 新员工培训 ♠ 1. 转变思维，多角度的看待事 物 用不同的眼光看待世界 不是没有方法，只是暂时没找到而 已，相信不久就会看到 一个问题有多种解决方法 断了手指的国王、非洲卖鞋 新员工综合培训 新员工培训 ♠ 2. 采用积极的思维反应模式 刺 激 回 应 消极的思维反应模式 新员工综合培训 新员工培训 ♠ 2. 采用积极的思维反应模式 刺 激 选择的空间 自我意识 想象力 回 应 良知 独立意识 积极的思维反应模式 新员工综合培训 新员工培训 ♠ 2. 采用积极的思维反应模式 不是对方做了什么伤害我们 ，往往是我们选择的回应伤害了我们。 —— 史蒂芬 . 柯维 新员工综合培训 新员工培训 The unhappy worker 不开心的员 工 新员工综合培训 新员工培训 ♠ 2. 采用积极的思维反应模式 受制于人 我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫…… 我不能 我必须 如果…… 操之在我 试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算…… 新员工综合培训 新员工培训 ♠ 2. 采用积极的思维反应模式 体验练习 1 ： 请写三件你认为你 “不得不做的事” 。 新员工综合培训 新员工培训 ♠ 2. 采用积极的思维反应模式 体验练习 2 ： 将我不得不做 …… 改成： 我选择做…… , 所以我愿意。 新员工综合培训 新员工培训 ♠ 3. 确定最佳的注意力范围 新员工综合培训 新员工培训 ♠ 3. 确定最佳的注意力范围 影响范围 相关范围 新员工综合培训 新员工培训 ♠ 3. 确定最佳的注意力范围 消极心态 影响范围 相关范围 表现： 1 、总是注意别人做得不好的地方。 2 、总是将注意力放在自己不能解 决的范围。 3 、总是希望别人先改变，自己才 改变。 新员工综合培训 新员工培训 ♠ 3. 确定最佳的注意力范围 积极心态 表现： 影响范围 1 、总是注意自己做得不好的地方， 并想办法改进。 相关范围 2 、总是将注意力放在自己能想办法 解决的范围。 3 、总是先寻求自己的改变，从而带 动别人改变。 新员工综合培训 新员工培训 ♠ 4. 培养坚定的信念 确定“我一定能”的概念： 我想，我能。 我想，我一定能！ 史泰龙被拒 1855 次 新员工综合培训 新员工培训 ♠ 4. 培养坚定的信念 第一步： 请写下你的愿望。 新员工综合培训 新员工培训 ♠ 4. 培养坚定的信念 第二步：将你的愿望由“我想。。。” 改为“我一定能。。。” 新员工综合培训 新员工培训 ♠ 4. 培养坚定的信念 第三步：减少借口。 新员工综合培训 新员工培训 ♠ 4. 培养坚定的信念 第四步：消除思想垃圾。 垃圾进，垃圾出！ 新员工综合培训 新员工培训 ♠ 4. 培养坚定的信念 第五步：使用积极的提示语言 如果相信自己能做到，你就能做到。 我心里怎样思考，就会怎样去做。 在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。 现在就做，就能把异想天开的事变成事实。 不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若 我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。 新员工综合培训 新员工培训 二、基本意识 1. 问题意识 2. 新人意识 3. 场所意识 新员工综合培训 新员工培训 角色转换 过去并不等于未来 关键是认清现在，调整心态 新员工综合培训 新员工培训 1. 问题意识 问题意识是对现在的做法感到可能会发 生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、 不足的地方，甚至对现在感到不安。 有问题意识才会让你做更缜密的思考， 督促你采取预先防备的步骤，能避免使 你限于措手不及的困境。 PDCA 循环 新员工综合培训 新员工培训 2. 新人意识 企业人的自觉 我自己是企业组织的一份子，我有责任与 使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的 力量。 我是企业组织的一份子，我要尽快地了解 公司提供给客户的商品及服务种类，我要 了解公司的经营理念，我要尽快能回应客 户的问题，虽然不能全部当面解答，但也 能正确地提供客户获得处理的途径。 身为组织内的新员工，我要做好下列事项 配合公司的运转 新员工综合培训 新员工培训 2. 新人意识 提供有用的情报供上级及同事参考。 遵从组织的命令系统。 命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命 令行事。 遵照公司的规章、标准进行工作。 进行的工作不要疏于向上级报告。 指示的工作一定按时彻底完成。 不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。 积极主动地与同事协调合作。 满足后工序的需求。 不断学习、改善、提升对组织的贡献。 新员工综合培训 新员工培训 2. 新人意识 客户第一 你要及时提醒你自己：“客户第一对我而 言，已不是一句口号，我必须身体力行， 因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在 客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思 地了解我的客户，满足客户是我不变的目 标。” 新员工综合培训 新员工培训 2. 新人意识 企业是一个竞争的场所 竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力， 化不可能为可能，身为企业组织人的你必 须有竞争的自觉。 你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比 较有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处 及弱点？你知道公司在业界的市场占有率 是多少？排名第几？ 新员工综合培训 新员工培训 2. 新人意识 团队的一分子 独立独行，凸出的个人表 现，固然令人欣赏，但企 业是一个通过组织达成目 标的群体，因此你必须觉 察自己是企业团队的一份 子，唯有透过同事间不断 的密切合作，你在未来的 职业生涯中才能赢得稳固、 长久的优势。 新员工综合培训 新员工培训 3. 场所意识 学习的场所 工作场所的学习，你必须主动学习，平时 工作就必须抱着问题意识，主动发觉问题， 主动寻求解决问题的途径，增长自己的能 力。 学校的学习，你可等到老师教授再学习； 工作场所要靠你“自我启发”，需要秉持 着每天从工作中学习的心态。 新员工综合培训 新员工培训 3. 场所意识 个性、能力发挥的场所 工作场所面对的是一个 多元化、多样化的社会， 正是让你展开身手，尽 情发挥的场所。你能从 工作中大胆地证明自己、 实现自我。 新员工综合培训 新员工培训 3. 场所意识 获得生活费用的场所 工作场所是你凭自己的力量获取生活费用 的场所。当你花钱买一件物品时，你希望 好用；当你买票观看一场演唱会时，你希 望它能值回票价。同样地，你拿到薪水时， 是否也能让雇主们感到值得、很高兴？ 新员工综合培训 新员工培训 3. 场所意识 人际关系的场所 学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中， 你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为 举止。 但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同 事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、 不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不 同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体 验、锻炼你人际关系的最佳场所 。 新员工综合培训 新员工培训 3. 场所意识 生活的重要场所 一般成人的生活形态，概括性地分为家庭生活、 职业生活及社团生活，其中职业生活占了人生的 重要部分，而且职业生活会带给你的家庭生活及 社团生活极大的影响。 若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极 向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希 望，你将会有更大的意愿加入各种社团，实现你 自己的理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉， 必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。 新员工综合培训 新员工培训 3. 场所意识 竞争的场所 企业是一个竞争的场所，你必须做出比竞 争者更能满足消费者的产品。 每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向 昨日的自己挑战。 公司鼓励员工提出合理化建议，可以通过 公司的 OA 系统提交。 新员工综合培训 新员工培训 三、基本行为 1. 了解职务 2. 基本守则 3. 接受任务 4. 工作汇报 5. 与狼共舞 6. 电话技巧 新员工综合培训 新员工培训 1. 了解职务 责任 当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的 工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。 同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职 务的期待，因为往往你对工作内容的看法和 你的主管会有差距。 不管是职务说明书也好，工作手册也好，只 能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工 作内容的全部，随时注意自己对职务的看法 要和主管的期望一致。 新员工综合培训 新员工培训 1. 了解职务 权限 组织上的每个职务都给予一定权限，以完 成他的工作。权限是完成工作的配备，负 的责任愈大就需配备相对的权限 新进人员经常会感觉到自己权限有限，人 微言轻，请你也相对地认识到自己所负的 责任也是有限的。 每个人在他的职务范围内都有发言权及建 议权 新员工综合培训 新员工培训 1. 了解职务 义务 当你承担了责任，你就必须百分之百地完 成你的责任；百分之百完成你的责任就是 你的义务。 表现义务的方式有很多，其中如工作途中 向主管做中途报告、在公司的规范下进行 工作、对权限外的事情需先请示有权限的 人、遵守公司的规定、彻底地完成工作， 是新进人员不可疏忽的义务。 你能把信带给加西亚吗？ 新员工综合培训 新员工培训 1. 了解职务 了解你工作的前、后手 要了解你的工作和其它部门、其他人的关 系，也即你的上道工序和下道工序。 你若能从前手、后手的更广泛角度来评估 自己的工作，将更能把握住完成你工作的 重点。 简单地说，要使你的前手充分地知道你有 哪些需求，这些需求对你的工作的完成有 帮助。对于后手，是你的客户，你必须充 分知道后手需要的是什么？如何充分地满 足他们。 新员工综合培训 新员工培训 1. 了解职务 要达到的结果： 明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及 扮演的角色 知道自己分担的工作范围 知道自己负有哪些责任，具有哪些权限 工作上接受谁的命令 知道和自己工作最有关联的部、科及关系人 知道自己工作好、坏的标准 新员工综合培训 新员工培训 2. 企业工作基本守则 比上司期待的工作成果做得更好 你完成每件工作都比上司要求的水准更好 一些，上司必然很快对你产生信赖感，能 放心地把更重要的工作交给你，你将拥有 更多的机会学习更多的经验、扩充更多的 能力，成为上司值得信赖的左右手。 当然，这要求你站在上司的高度考虑问题， 以更严格的标准要求自己的工作成果，需 要付出更多的努力。 新员工综合培训 新员工培训 2. 企业工作基本守则 懂得提升工作效果与效率的方法 依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。 依工作的重要性决定投入工作的时间。 同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。 不断思考是否更有效率的工作方法。 备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息，当做工作 前的参考。 请教有经验的老员工。 随时订出完成工作的期限。 准备好必要的工具、材料、器材。 避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。 避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。 新员工综合培训 新员工培训 2. 企业工作基本守则 在指定的期限内完成工作 工作完成的时间确定后，你一定要遵守期 限完成，最好能提前完成，预留一些检查 的时间，让你能检查是否有疏失或遗漏的 地方，以确保工作的精确。 新员工综合培训 新员工培训 2. 企业工作基本守则 工作时间，集中精神，专心 工作 做事要有做事的态度，你要 关心自己的工作，要有完成 工作的意愿，工作时间集中 精神、专心工作，不要一边 工作一边和同事聊天、谈笑、 吃零食。 公司规定，工作时间不得阅 读与工作无关的报纸，不得 上与工作无关的网站。 新员工综合培训 新员工培训 2. 企业工作基本守则 任何工作都要用心 去做 不管多么单纯的工 作，你都要用心去 做。用心去做是指 你要避免错误、改 善速度，让工作更 容易进行。 要成为这方面的专 家。 新员工综合培训 新员工培训 2. 企业工作基本守则 要有防止错误的警觉心 使用一些未经确认的信息； 工作上的专业知识或技巧不充分； 疲倦、不能集中精神； 情绪低落、不稳定； 联络错误、协调不足； 把一知半解当做全部知道； 不注意、草率、马虎； 成见、专断； 无责任感、推诿； 不遵守作业规定。 新员工综合培训 新员工培训 2. 企业工作基本守则 做好整理、整顿 公司实行 5S 管理规定。 办公用品、器具依指定位置摆放。 用完的工具立刻返还。 桌面上只陈列必要的东西，废弃不用的东西立刻 丢掉。 走道、通路不随便放置东西。 档案、公文、书信……编号管理。 各种办公用品、文书仔细规划放置地点。 新员工综合培训 新员工培训 2. 企业工作基本守则 秉持工作的改善意识 简单化——是否能用更简单、更省力的方 法进行？ 代替化——是否能用机器代替？是否能用 别的途径代替？ 统合化——是否能将两样工作合并处理？ 分散化——是否能分开做更有效率？ 废止化——这些工作是否真有必要？是否 能废止？ 新员工综合培训 新员工培训 2. 企业工作基本守则 养成节省费用的习惯 公司实行争收减支，浪费公司的任何资源 都等于浪费公司的利润。 合理使用电话 有效率地使用办公文具及复印机 节省电费、水费 不要不当地加班 做好避免不良品的措施 要有成本意识 爱惜公司的资产 新员工综合培训 新员工培训 3. 如何接受任务 步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做 注意什么？ 用有朝气的声音立刻回答 不要闷不作声的走向主管 不要使用“干什么”，“什么事”等同级 用语回答 带上记事本，以便随时记下主管的指示 新员工综合培训 新员工培训 3. 如何接受任务 步骤二：记录主管交办事项的重点 具有核对功能 备忘和检查工作 避免日后“有交待”、“没听到”的纷争 新员工综合培训 新员工培训 3. 如何接受任务 步骤三：如何正确理解命令？ 注意点： 不清楚就问清楚，但切忌使用反问句 尽量具体化地向主管确认 让主管把话说完，后再提意见和疑问 使用 6W 、 3H 来理解 统计离职数据 新员工综合培训 新员工培训 3. 如何接受任务 6W 是什么？ 什么事？（ WHAT ） 什么时候？（ WHEN ） 在哪里？（ WHERE ） 对象是谁？（ WHO ） 什么目的？（ WHY ） 哪些选择？（ WHICH ） 新员工综合培训 新员工培训 3. 如何接受任务 3H 是什么？ 怎样办？（ HOW ） 多少数量？（ HOW MANY ） 费用如何？（ HOW MUCH ） 新员工综合培训 新员工培训 4. 工作汇报 报告对象：直接上级 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示 新员工综合培训 新员工培训 4. 工作汇报 什么时机汇报？ 新员工综合培训 新员工培训 4. 工作汇报 报告的时机： 做好计划 中间报告 紧急报告 工作结束 新员工综合培训 新员工培训 4. 工作汇报 一、做好计划时： 主要作用和目的： 1 、让主管了解计划的内容，籍此请主管确 认一些重要事项。 2 、请主管指示和审核计划，并认可。 新员工综合培训 新员工培训 4. 工作汇报 二、中间报告： 主要作用和目的： 1 、让主管了解你的工作进度。 2 、让主管知道你在干什么。 新员工综合培训 新员工培训 4. 工作汇报 三、紧急报告： 主要作用和目的： 发生可能影响目标的实现 的重大问题和突发事件时，应 及时向主管报告。 新员工综合培训 新员工培训 4. 工作汇报 四、工作结束时： 主要作用和目的： 1 、工作终了时一定要向主管报告，让主管 及时知道工作完成是你工作成效得到确认重要 步骤。 2 、保证工作的有效性。 新员工综合培训 新员工培训 4. 工作汇报 如何报告？ 新员工综合培训 新员工培训 4. 工作汇报 口头报告的原则有： 先说结论（－经过－理由） 简洁、正确 要事实不要臆测，误导是要负责的 不要遗漏重点 成功、失败要明言 新员工综合培训 新员工培训 4. 工作汇报 书面报告的原则有： 谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添加附件资料说明 新员工综合培训 新员工培训 5. 与狼共舞 了解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的建议 向上司提供情报 依上司指示行事 不要在背地说上层主管的闲话 新员工综合培训 新员工培训 对工作的态度 对工作有强烈的意愿与热情，能全力以赴； 自发、主动地执行工作，改善及充实工作 上的知识； 能和他人协调、合作； 对工作具有责任心。 新员工综合培训 新员工培训 你准备好了吗？ 新员工综合培训 新员工培训 是的，我已准备好了 我虚心接受主管的指示，全力以赴； 我已准备好要全心全意地学习完成工作的技巧； 我已准备好将挫折与失败当做价值无穷的经验； 我已准备好要接受各项挑战，以增长我的能力； 我已准备好要全力服务我的客户； 我已准备好以积极进取的态度迎接每一个明天； 我已准备好在某个领域要成为专家。 新员工综合培训 新员工培训 让我们飞的更高
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员工心态培训-你的薪水从哪里来.ppt
第一章 你的薪水从哪里来 你的薪水从公司利润中来 老板成立公司的时候 , 是需要投入大量资金 , 所以 , 一个 公司从“出生”开始就要肩负一个重要使命 ---- 创造利 润 . 没有利润的公司是无法长期生存的 . 只有在员工为公司创造出丰厚的利润的条件下 , 他们的 加薪和工资才能得到保障 . 利润至上 , 我们不要认为只做一个”听话、老实”的员 工就足够了 , 想方设法为公司创造利润财富才是提升薪 水的“法宝” . 作为一名员工 , 为公司赚钱、节约钱是一种责任 . 哪怕 你能力最强 , 也不表示你最值钱 , 只有那些有目标、有 想法、有创意、能为公司赚到钱的人才是公司最需要的 . 你的薪水来自你的工作业绩 利润是决定一个公司存亡的重要因素 , 而公司的利润来 自公司员工所创造的业绩 . 业绩对公司和员工的重要性不言而喻 , 企业要想获得好 的发展 , 就得靠员工取得良好的业绩 , 没有业绩 , 一切都 免谈 . 很多公司实行岗位薪酬制 , 除了一定底薪外 , 其余部分 都依据个人的工作业绩来决定 , 业绩多则薪水高 , 业绩 少则薪水低 . 你有定目标吗 ? 有围绕目标展开项目改善 吗？ 我们需要勇敢地接受这个事实 : 对公司老板来说 , 最重 要的就是两个字 : 业绩 ! 你的薪水来自你的工作业绩 现实就是如此 , 不管你的学历有多高，不管你的工作年 限有多长，不管你曾经做过多少贡献，只要你拿不出业 绩，什么都是免谈。 海尔不看学历，只看业绩，以绩效论英雄，业绩突出的员工才是老 板心目中称职的员工，他们将获得丰厚的薪资。 希望集团刘永行在韩国考察面粉加工厂 ----- 西杰集团，在韩国本 土的公司与中国合资公司，在中国投资设备更先进，但结果是：韩 国的人均产能效率是中国人 10 倍。中国普遍是这样的态度：“做 得差不多就行”。 你的薪水与你的工作态度密切相关 良好的工作态度是员工走向成功的一个前提，决定一个 人薪水的深层因素。 在工厂里，员工员工之间在竞争智慧和能力的同时，也 在竞争态度，一个人的态度直接决定他的行动。 你的薪水来自于卓越的工作方法 怎么才能使自己快速成长：积极找方法解决问题和困难 的员工。 只是埋头苦干，不讲工作技巧和方法的员工不会有大成 绩，只有在工作中主动找方法，善于创造性地工作的员 工才是现代企业的最爱。难题，你解决不了，其他工厂 能解决，这说明什么？ 你的薪水来自于对客户的优质服务 客户是企业和员工的“衣食父母”，只有提供给客户质 量可靠的产品和优质的服务，企业员工才能挣到属于自 己的那部分工资。 我们公司有内部顾客和外部顾客，下工序是上工序顾客， 间接部门围绕制造过程服务，不断识别问题点，寻找改 进的方法，而不是相互推诿。我们做到了吗？ 企业的利润是在客户满意的条件下获得，只有追求客户 满意的最大化，企业利润才能最大化，我们的薪水也 才会上涨。 第二章 为公司赢利就是替自己加薪 多做一点工作，就是为自己加薪 “ 多一盎司定律”：取得杰出成就的人与取得中等成就 的人并没有太大差别，他们之间的区别就在于 ----- 多做 了一盎司。 做好分内工作是职责，做好分外工作是进取。提供超出 你所得酬劳的服务，很快，酬劳就将反超你所提供的服 务。 大河有水小河满，大河无水小河干。公司成本是由各个 车间和各个部门组成的，你每月有降低成本的提案或课 题吗？你多做了这一点吗？ 公司不断成长，薪水自然水涨船高 企业和员工是一个共同体，企业的成长，要依 靠员工的成长来实现；员工的成长，又要依靠 企业这个平台。企业兴，员工兴，企业衰，员 工衰。 IBM/ 沃尔玛 /KFC 要理解：公司是员工生存和发展的平台。不要 老想到：我为老板做工作应该和他支付给我的 工资一样多，只有这样才公平，这种短浅的目 光不但使我们的工作充满了痛苦，也使我们丧 失了前进的动力。公司的质量目标是明示的， 围绕这个目标自己做什么？每天跟踪什么？效 果怎样？ 节约一分钱，收获一分利 每个企业无论大小，都希望员工能够养成勤俭节约的好 习惯，我们每做一项工作之前都要想一想，怎样才能为 公司节约一分钱，只有这种意识融入工作中，我们企业 的最低成本目标才能实现。目前，我们随处可见：报表 浪费 / 物品采购审核 / 加工物品的评审 / 用电浪费 / 用水 浪费 / 贵重消耗品人为损坏 / 插座插头接线到处可见， 等等。 公司是老板的，收获是自己的 现在，有许多年轻人对于薪水缺乏更深入的认识，其实， 薪水只是工作的一种物质回报方式，而精神的回报却被 人忽视了，工作能够使我们经验更丰富，增长我们智慧， 激发我们的潜能，这些都是让我们终身受益的财富，它 比金钱更重要。 对上司交办的事情和其他部门委托的工作，能推就推， 能挡就挡，总是以“这事我做不了”“这不是我们部门 的事”来应付推托，到头来你就会发现，你所在部门的 重要性与影响力将会越来越低，你自己的话语权与活动 空间将会越来越小。还有人说：拿多少钱，干多少事？ 工作得过且过会伤害你的老板，你的公司，而最受伤害 的其实是你自己，没有那个公司愿意出钱养闲人，当有 一天你终于完全闲下来的时候，你就离下岗不远了。 薪水并非唯一，你是在为自己工作 到一家公司去工作，是为了薪水而被动地为老板工作， 还是主动地提高为老板服务的价值，然后从中获得除金 钱以外的更大回报？ 每个人都要牢记：在开始工作的时候，不能过分追求高 薪，而一定要注意工作本身所给予的报酬，比如提高自 己技能，积累自己经验，使自己为人所尊敬等等，这比 薪水更重要。 有什么样的心态就决定你会过什么样的生活，当你以主 人翁的心态对待工作时，你就会去关心企业的成长，就 会去考虑企业明天，就会把企业的事情当做自己的事情。 薪水是现金回报，知识、技能和经验是你的分红。 第四章 感恩多一点，薪水多一点 工作是老板给你的赚钱机会 工作是老板给予我们的恩赐。你从工作中获得的一切、 所享受到的一切是许多人所创造、所奉献的，这其中也 包括你的老板。老板给了你一个机会，给了你一个平台， 为你提供工作环境、办公设备、各种便利与福利等，成 就了你的事业、成就了你的价值，成就了你的人生。 公司是老板创造的运营机器，在这个机器上，有管理部 门、生产部门、技术部门、不论身处哪 个部门，都需 要与其他部门的同事和本部门的同事相配合。在这里， 我们与他人建立友谊、融入团队，产生归属感和荣誉感。 第五章 让业绩为你的薪水说话 业绩是决定工资水平的唯一标准 加薪是职场中所有员工的希望，老板们想提高利润，你 也想增加薪水，可一切都从何处来？天上是不会掉馅饼 的，薪水的增加要靠工作来实现。再说明白一点儿，就 是你创造的业绩决定你的愿望能否实现。你的工作完成 得好，你创造出了业绩，任何老板都不会拒绝为你加薪！ 安德鲁 . 卡内基曾经说过：“一个不能给他人带来财富的人，自己 也无法获得财富。你必须持续地为他人创造价值。为他人创造价 值。” 业绩决定你工资水平的唯一标准。老板看重的不是你干 了多少事，而是你干了什么事，带来什么结果。 业绩是决定工资水平的唯一标准 在 IBM ，每一个员工工资的涨幅，都以一个关键的参考指标为依 据，这个指标就是个人业务承诺计划。只要 IBM 的员工，就会有 个人业务承诺计划。制订承诺计划是一个互动的过程，员工和直属 经理坐下来共同商讨这个计划怎么做更切合实际，几经修改，完成 计划。当员工在计划书上签下自己的名字时，其实已经向公司立下 了一个一年期的军令状。上司非常清楚员工一个的工作及重点，员 工自己对一年的目标也非常明白，所要做的就是立即去执行。 可见，没有能力改善公司业绩，或者不能出色地完成本 职工作的员工，是没有资格要求企业给予回报的，因为 这种人恰好是公司打算“去掉”的人选。 业绩是决定工资水平的唯一标准 一个企业的发展是靠员工的工作来支撑的，因此，员工 的工作能力和工作业绩才是企业的安身立命之本。假如 你做销售，就需卖出更多的产品，若你做技术开发，就 需开发出更先进的技术等，说到底，工作还是凭本事、 靠业绩。我们员工挣的不是“资历薪”、“学历薪”， 而是“业绩薪”！ “ 薪”动不如行动：与其抱怨，不如创造业 绩 在现实生活中，我们难免要遭遇挫折与不公正待遇，每 当此时，有些 人往往会产生不满，而不满意通常会引 起牢骚。牢骚者希望以此引起更多人的同情，吸引别人 的注意力，但员工的抱怨是许多老板心中的痛，牢骚、 抱怨会削弱员工的责任心、消磨员工的工作积极性，最 终换来的是被淘汰的命运。 “ 业绩至上”是每个公司的原始推动力，这是公司存在、 发展乃至服务社会的根本。因此，老板们都希望员工头 脑中有一个简单却至关重要的概念，那就是每一个公司 的成员都有责任努力提高自己的业绩，尽力为公司创造 满意的成果。 把问题留给自己，把业绩交给老板 比尔 . 盖茨对微软员工们的要求是：“我不要求你们一天 24 小时 地工作，我只希望你们尽全力把分内的事情做好。”做好分内的事， 把工作中的问题全部解决好，然后拿出最好的结果和业绩。对于老 板来说，能拿出工作业绩的员工才是有价值的员工。 当上司布置任务的时候，你往往会很自然地想到两个问 题： 第一，这是一个非常艰巨的任务，需要花费我很多的 精力和时间，我能不能办，应该怎样去办？ 第二，向我布置任务的上司正在等待我表态，等待我 给他一个明确的答复，我是尽自己最大的努力去做，还 是对上司说“不”？ 把问题留给自己，把业绩交给老板 那些问题留给老板的员工不懂得反省“我究竟做到了什 么”，他们不清楚自己的工作使命，只知道将任务完成 就可以交差了。这种心态致使他们不但不能充分发挥自 己的能力，而且还很有可能把目标搞错，以至于南辕北 辙。 主动刷新业绩，不断进取 许多职场中人由于缺乏足够的进取心，在工作中没有付 出 100% 的努力，也就很难有更好、更具建设性的想法 或行动，最终只能做一个拿着中等薪水的普通职员。如 果他们的薪水本来就不多，当他们放弃了追求“更好” 的愿望时，他们会干得更差。 不安于现状，懂得努力提升自己的业绩、追求完美、精 益求精的年轻人，才会获得事业的成功。因此，不管你 从事什么职业，不管你有什么样的技能，也不管你目前 的薪水多丰厚、职位多高，你仍然应该告诉自己：“不 断刷新我的业绩，我的位置应在更高处。”这里的“位 置”是指对自己工作表现的评价和定位，不仅限于职位 或地位。 在企业里，我们常常听到这样的声音：“我没有机会， 老板不重视我。” 成为最能为公司赚钱的员工 所谓“在商言商”，公司老是主要的目的，还是赢利， 使生意越做越大，这是根本。老板雇用你就是为了达到 自己的这一目的，要达到这一目的，就需要你做好业务， 多出业绩。所以，老板都希望员工头脑中有一个简单却 至关重要的概念，那就是每一个公司的成员都有责任尽 力帮助公司赚钱。 对员工而言，通过一系列财务数据反映出来的工作业绩， 最能证明你的工作能力，显示你过人的魄力，体现你的 个人价值。因此，一旦员工的头脑中输入这个概念，并 习惯基于这个概念行事，一定会获得意想不到的效果。 公司作为一个经营实体，必须靠利润维持发展，而要发 展，便需要公司中的每个员工都贡献自己的力量和才智。 公司是员工努力证明自己业绩的战场，无论何时何地， 如果你没有创造业绩，迟早会是一枚被弃用的棋子。 所有企业的管理者和老板，只认一样东西，就是业绩。 老板给高薪，凭什么呢？ 第六章 播种职业精神，收获美丽“薪情” 忠诚铸就职场生命之源 手上拥有大批客户资源，求职时反而遭到用人单位的拒 绝，这就是不忠诚的下场。这个世界上并不缺乏有能力 的人，只有那种既有能力又忠诚的人才是每一个老板梦 寐以求的理想人才。 在一项对世界著名企业家的调查中，当问到“您认为员 工应具备的品质是什么”时，他们无一例外地选择了忠 诚。忠诚是一个人在职场中最好的品牌，同时也是最值 得重视的职场美德。因为每个公司的发展和壮大都是靠 员工的忠诚来维持的，如果所有的员工对公司都不忠诚， 那这个公司的结局就是破产，那些不忠诚的员工自然也 会失业。 忠诚铸就职场生命之源 忠诚并非虚无的，它能够转化为实实在在的回报： 1 、忠诚的人从来不会怀才不遇，忠诚的员工无论在哪 里都能得到老板的青睐、同事的信任。 2 、忠诚的人是公司重点培养的对象，因为忠诚的人让 人放心、容易得到晋升的机会。 3 、老板会让忠诚的人分享公司的荣誉，并从这份荣誉 中收获快乐，而不忠诚的人不能得到它。 …… 让敬业成为自己的习惯 把公司的事当成自己的事 把敬业变成习惯，你就会逐渐改掉那种散漫、马虎、不 负责任的做事态度，做任何事都不会有“随便做一做” 的想法。 把公司的事当成自己的事是一种最基本的职业要求，它 要求每一个员工对自己工作中出现的问题不回避，不推 诿，自觉主动地解决它。 追求“零缺陷”，创造高效益 把工作做到位就是要把工作做到“零缺陷”，这是每一 个员工必须做到的事情。在工作中，每个人都有自己的 职责，每个人都必须不打折扣地把自己的责任承担起来， 把事情做到最好，这样才不会影响其他人的工作，才不 会对大局产生不利的影响。 在数学上“ 100-1 ＝ 99” ，而在日常生活和工作中，在 企业经营中，“ 100-1” 去可能等于 0 。 100 次决策， 有一次失败，可能让企业关门， 100 件产品，有一件不 合格，可能失去整个市场， 100 个员工，有一个背叛公 司，可能让公司蒙受无法承受的损失…… 一个管理专家一针见血地指出，从手中溜走 1% 的不合 格，到用户手中就是 100% 的不合格。企业要赢得利润， 就需要员工端正工作不认真的态度，为自己的工作树立 严格的标准。要自觉地由被动管理到主动工作，让规章 制度成为自己的自觉行为，让工作“零缺陷”，为企业 创造更大的利润，为自己创造一个更有发展潜力的生存 空间。 自动自发，别做“职场机器人” 所谓“职场机器人”，就是完全按照指令执行，没有自 己的思想，领导输入一个命令，他才动一下，没有命令 了，就不会动了。人毕竟不是机器人，工作需要自动自 发。 在现代社会，许多公司都努力把自己的员工培养成能够 自动自发工作的人。所谓自动自发，就是没有人要求你、 强迫你，你却能自觉而且出色地做好需要做的事情。 一般来说，老板不会明确要求员工主动工作，但你应该 牢牢记住企业对你的“终极期望”——老板是聘你来为 了公司的最大利益而工作的。做好计划，然后全力以赴 去完成。 第七章 薪水与你的贡献等值 薪水有高低，贡献有大小 当你认为自己是人才却只拿低薪时，首先要想想你为公 司创造了什么，你将来能为公司创造什么。薪水是和员 工为公司创造的价值、作出的贡献成正比的，没有为公 司作出贡献，就很难得到相应的薪水。 海尔首席执行官张瑞敏曾经把为企业作出不同贡献的人分为三种： 第一种为“人材”——这类人基本上是实干家，也具备一些基 本素质，但需要雕琢，企业选择这些人，就需要投入，其本人也有 要成才的愿望。 第二种为“人才”——这类人能够迅速融入工作，能够立刻上 手。 第三种为“人财”——这类人具备很高的智慧，在行业里已经 有相当的经验，通过努力能为企业带来巨大财富。 抱怨工资低，不如自我增值：给老板一个加 薪的理由 工作中，有很多员工总是发出“工资太低”、“替别人 卖命、打工”等抱怨，产生了严重的抵触情绪。他们不 是把精力用于思考如何做好工作，而是整日抱怨，把大 好的光阴和大把的精力白白浪费了。抱怨的恶习，将他 们卓越的才华和创造性的智慧悉数吞噬，使之根本无法 独立工作，成为没有任何价值的员工。 静下心来仔细想想，不是老板故意不重视你、故意不给 你加薪，而是你的能力和经验还没有提高到相应的水平。 这时，如果能够明白“抱怨工资低，不如自我增值”的 道理，就能够踏踏实实地获得事业成功。 如果你想改变不够理想的现状，获得加薪、提升的机会， 抱怨是无济于事的。你必须认真对待自己的工作，明确 自己在工作中的责任，明确自己应该为公司做什么。只 有这样，你才能达到改变的目的。 不断提高你的工作标准 优秀的员工从不会对自己说“我已经做得够好了”，而 是要求自己在每一份工作中都尽可能做得更好，不断提 高工作标准。每个人身上都蕴涵着无限的潜能，如果你 能在心中给自己定一个较高的标准，激励自己不断超越 自我，那么你就能摆脱平庸，走向卓越。 当每个员工将“不断提高工作标准”变成一种习惯时， 就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全 身心投入工作的过程中获得快乐。这样的员工必定是优 秀的，高薪对他们而言，也不是遥远的梦想。 相反，当“满足现在的工作标准”成为一种习惯时，其 后果可想而知——工作上懒惰也许在短期内只会给你的 上司和公司带来一点经济损失，但长此以往，它却可能 毁掉你的企业，影响到你个人的前途。 让敬业精神成为加薪的“催化 剂” “ 我为什么总与高薪无缘？”这是很多职场人士内心的 呼喊，这些人一般说来都是不敬业、得过且过的人，所 以一直拿着微薄的薪水。 一个人要想在职场上取得成功，获得丰厚的回报，就必 须保持敬业的工作态度。敬业表面上看起来是有益于公 司、有益于老板的，实际上最大的受益者却是自己。当 敬业变成一种习惯时，就能成为你加薪的催化剂。 有一个留学归来的博士直言相告：“如你想获得高薪， 你每天必须 24 小时都用于思考工作。”是否敬业在当 今已经成为加薪的一大准则。如果你在工作中能敬业， 并且把敬业变成一种习惯，你将一辈子从中受益。 第八章 带着思想去工作，用智慧赢取高薪 头脑是你最有用的资产 “ 一个聪明的人的头脑价值连城！”这是美国著名小说 家欧 . 亨利的话。的确，头脑的力量是无穷的，一个好 的创意可以为企业带来丰厚的利润和很高的效益。 西门子公司也构建了一种遵循“无边界”原则的创新体系。它通过 一个“ 3i 计划”来收集所有部门员工的创新建议，并为提出建议 的员工颁发奖金。 3 个“ i” 字母分别来自 3 个单词：点子（ idea s ）、激情（ impulses ）、积极性（ innitiatives ）。“ 3i 计划” 的目标是让每个员工不断挖掘自身的潜能。 在工作中能够创造多少价值，就看你融入多少智慧。若 想赢取高薪，就需要我们在工作中加入创新思维，为自 己创造出价值。 主动思考的员工是企业最大的财富 一个带着思想工作的员工会认真地思考遇到的每一个问 题，有意识地多想一想自己怎么做能做得更好，这样才 能够避免很多错误，才能顺利圆满地完成每一项任务， 并得到老板的赏识。 不想加班？那就把时间用在提高工作效率上 千万别认为，工作时间越长，越能显示自己的勤奋。其 实，工作效率和工作业绩是最重要的，整天忙忙碌碌却 不出成果，并不是一个有效的工作者。只知道延长工作 时间，整天像一只无头苍蝇一样忙个不停的人是不会有 高效率的。在讲究效率和效果的现代社会中，这种忙碌 不停的苦劳不等于功劳，认真工作不等于业绩，效率才 是第一位的。 有一个企业家说：多少人兢兢业业，任劳任怨，身心疲 惫，但部门工作只是流于应付日常事务或以“没有功劳 还有苦劳，没有苦劳还有疲劳”自我安慰。但是当今社 会，市场经济只认功劳，不认苦劳和疲劳。说到底，没 有效率和效益的苦劳和疲劳只是消耗了公司资源，反倒 影响了公司的发展。 如果你已身心疲惫但是一无所获，那么你现在需要做的 就是掌握提高工作效率的正确方法，可以按照以下方法 来做。 1 、凡事分清轻重缓急，有效运用时间。 2 、预先规划，制定工作进度表。 3 、善于利用零碎时间。 4 、遇事不拖延。 第九章 薪水不是终极目标，成长才是工作之本 薪水不是你的终极目标 许多年轻人在选择工作时都会问“薪水是多少”、“有 多少假期”，以及“什么时候调薪”。绝大部分人都忽 略了一个重要的因素，那就是工作背后的成长。 与在工作中获得的技能与经验相比，微薄的薪水就显得 不那么重要了。公司支付给你的是金钱，而工作赋予你 的是可以令你终生受益的能力。 一个人的人生如果分为两个阶段，那么前一阶段就是用 金钱买智慧，后一阶段则是用智慧换金钱。 追求成长：只满足于“高薪”的员工不是好 员工 许多人在成为“高薪一族“之前，所得到的回报可能并不 多。他们努力工作，用业绩来证明自己的能力，成了“高 薪一族”，被老板常识和提拔，生活条件也得到了很大改 善。这个时候，他们就滋生了骄傲和自满的情绪，开始变 得不可一世，对工作越来越没责任心，工作干劲也没有以 前足了，认为缺了他公司就不能运转了。他们之所以会有 这样大的改变，主要是以下几个心理因素在作怪： 1 、觉得自己过去付出得太多，奉献得足够了，该好好享 受一下了。 2 、觉得有老板宠着，没人能够把他怎么样。 3 、潜意识中认为自己拿的薪水和福利都是理所当然的， 并且可以一直拿下去。 4 、不切实际地认为公司里没有人可以超越自己了，自己 是不可替代的。 追求成长：只满足于“高薪”的员工不是好 员工 高薪水、高福利、老板的赏识和重用，想得到这些的人 多着呢！你得到了，那些还没有得到的人一定也想得到， 他们会付出 10 倍甚至百倍于你所付出的努力，去证明 他们的能力和价值，让老板明白他们比你更优秀。 因此，不要满足于目前的工作表现，永远要做到最好。 如果你能不断增强自己的力量、不断提升自己的能力， 你的薪水自然会越来越高。 第十章 升值才能加薪，让自己升值的十个关键 升值从转变观念开始，付给你薪水的是 你自己 一项调查显示，有大约 80% 的员工对自己的薪水不满。 究其原因，主要是员工对薪酬没有正确的理解。其实说 到底，在市场经济条件下，薪酬是一个人自我价值的最 终体现，即拿多少薪水完全取决于你自己的能力和价值， 能不能拿高薪，最终的决定权在自己手里！只有了解了 这一点，你才能迅速改变自己对工作的态度。 升值从转变观念开始，付给你薪水的是 你自己 员工的价值决定了薪水的高低，简单来说就是：付给你 薪水的是你自己。认真观察那些拿高薪的员工，你就会 发现，他们除了工作能力高人一等外，更重要的是，他 们相信薪水是由自己决定的，因此，他们积极、认真对 待自己的工作，自己给自己加薪。 薪水永远是暂时的，自我价值才是持久永恒的。人生并 不是只有现在，还有更长远的未来。 成为“专家员工”，掌握一种别人无法 替代的工作技能 一个成功的经营者曾经说过：“如果你能专注地制作好 一枚针，应该比你制造出粗陋汽机赚到的钱更多。”对 一个领域百分之百地精通，更比对 100 个领域各精通百 分之一强得多。一个拥有一项专业技能的人，更容易跻 身“高薪一族”。 干一行爱一行，把本职工作做到出色 “ 老是做这种平凡的工作，有什么出息？”“我做得差 不多就行啦！”“现在的工作只是我的一块跳板，没有 必要那么认真。”这是我们常常听到的声音。说这种话 的人，工作肯定不会做得很出色，他目前的薪水也一定 不太理想。因为一旦有了这些想法，人就会消极懈怠， 那么无论多么简单的工作，多么好的工作条件，他也会 敷衍了事，不能做到出色，甚至将工作弄得一团糟。他 会认为目前的工作岗位无法体现出他的价值，不值得他 全部的精力去做。 干一行爱一行，把本职工作做到出色 “ 将本职工作做到最好，将简单的事也做到最好”，如 果你能长期实践，这个秘诀就能使你的资本不断扩张， 你的薪酬自然会跟着增加。一个人无论从事何种职业， 都应该尽自己最大的努力，发挥出所有的优势，以求不 断进步。 将激情注入，用 100% 的激情做 1% 的 事情 一位教授曾对 500 家公司做过一个调查，结果显示：有 8 0% 的员工视工作为苦役，而且迫不及待地想要摆脱工作 的困扰。有意思的是，这些员工绝大多数都是低薪者。一 旦员工失去了激情，那么他们就失去了“作战”的勇气。 比尔 . 盖茨说：“我们公司文化的核心就是激情文化，员 工必须要有激情，才能全身心地投入工作中，而技巧是可 以培养的。” 如果失去了激情，那么你永远不可能在职场中立足和成长， 永远是离高薪最远的员工之一。 拿出 100% 的激情来对待 1% 的工作，而不计较它是多么 的“微不足道”时，你就会发现，原来每天平凡的生活竟 是如此的充实、美好。 主动学习，告别本领恐慌 职场中没有永远的红人，再优秀的人才也会“折旧”。 企业购置的机器设备都会按一定年限折旧，这是谁都明 白的道理。同样，随着知识更新速度的加快，就业竞争 的日趋激烈，人们赖以生存的知识、技能也会随着岁月 的流逝而不断地折旧。 现在职业的半衰期也越来越短，所有的高薪者若不学习， 不出 5 年，就会变成低薪者。 怎样避免被淘汰？毫无疑问，答案是不断学习，主动学 习。 为公司节约，花公司的钱像花自己的钱 在现代社会，一个企业兴衰成败很大程度上取决于员工 的节约意识，如果员工缺乏这种意识，那么整个企业的 命运也就危在旦夕。 只有每一名员工都将节约根植于意识中，树立“花公司 的钱要像花自己的钱”的意识，公司才能激烈的市场中 立于不败之地，并永远领先于其他公司。只有公司的每 一名员工都能主动节约，公司的每一分钱不会浪费，成 本才能降到最低，公司也才能提升竞争力。 提高效率创造佳绩，向效率要业绩 很多人总结个人业绩时总喜欢说“没有功劳也有苦劳”、 “老黄牛”型的员工曾经是备受推崇和赞赏的。但现在 的情况是，老总越来越重视能出业绩、有功劳的员工， 而不喜欢一天到晚辛辛苦苦最后却没有任何成绩的员工。 企业里最重视的是你的“功”，而不是你有多“苦”。 作为一位员工，你要追求的不是“苦劳”，而是“功 劳”。仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛”时候已经 过去了，在崇尚“利润至上”的今天，企业更需要的是 能够为它创造利润的“老黄牛”。 不管是老板心目中，还是在员工眼中，不能为公司创造 利润的员工，就谈不上是合格的员工。只有能为公司赚 取最大利润的员工才是卓越的员工。 许多人宣扬“结果并不重要，重要的是过程”。这是一 种非常可笑的观点，带着这种所谓的“超然”心态去做 事，其结果只能是失败。 业绩是一个企业的生命，每一个企业都把注重业绩当做 自己企业文化的重要组成部分，而且把业绩观当做衡量 员工素质的重要标准之一。
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高效沟通技巧提升培训.ppt
高效沟通技巧提升培训 主要内容 一、什么是沟通、沟通的目的和作用 二、沟通的人为障碍 三、高效沟通技巧之一——清晰、简洁地发送信息 四、高效沟通的技巧之二——积极倾听 五、高效沟通的技巧之三——积极反馈 六、企业常见沟通问题分析 七、“说”的忠告 一、什么是沟通、沟通的目的和作用 在您的企业是不是经常听到这样的话 ■“ 这事不怪我，我根本就不知道” ■“ 这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知 ” ■“ 这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就 耽误下来了” ■“ 这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢” ■“ 你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事 呢”。 您是不是一上班就感觉有一堆事 ■“ 这事我得提醒提醒，不然他们该忘了 ” ■“ 那件事也不知进展怎么样了，得问问 ” 什么是沟通 ■ 可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。 ■ 沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、 目的和传递者与接收者之间的关系。 ■ 沟通有多种方式和管道（媒介）。 ■ 沟通也有正式与非正式之分。 ■ 沟通与人际关系密切相关。 沟通的目的和作用 ■ 可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组 织之间以及个人对本身的了解与理解。 ■ 可以提高管理的效能。 ■ 可以获得更多的帮助与支持。 ■ 可以激励员工的积极性和奉献的精神。 ■ 可以使组织拥有团队的效能。 ■ 可以提升个人成功几率。 沟通的三大要素 ■ 要有明确的目标 ■ 合适的沟通渠道 ■ 沟通信息的确认和理解 沟通三行为 听 说 问 二、沟通的人为障碍 高高在上 在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最 容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之 间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的 还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属 在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下 级的顺畅沟通。 自以为是 对待一个问题自己已经有了一定的想法和见 解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚 至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是 相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待 他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。 案例 : “ 小王，你到我办公室来一趟！”销售部经理“啪”的一声挂了电 话，让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆战，硬着头皮走进 了经理办公室。 “你这个月的销售成绩怎么这么差啊？你看看人家小邓，刚来两 个月的工夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水 ，我就不能让别人拿的比你更高？” 还没等小王开口，坐在老板椅上 的经理就一顿连环珠炮般的轰炸。 “经理，我……”小王本想趁这个机会就此事与经理正面沟通。 “你别说了，你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会，要是 下个月你的业绩还不能提升，那我就要扣你年终奖金了。好了，你先 出去吧。”经理不耐烦的摆手示意欲言又止的小王出去。 先入为主 先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一 方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。 比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下 属有一个很不错的想法你可能也不会接受。 不善于倾听 倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的 倾听是高效沟通的开始。倾听不仅需要具有真诚的 同理心的心态，还应该具备一定的倾听技巧。居高 临下，好为人师；自以为是，推己及人；抓耳挠腮 ，急不可耐；左顾右盼，虚应故事；环境干扰，无 心倾听；打断对方，变听为说；刨根问底，打探隐 私；虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习 惯，应该注意避免。 故事 主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客 ，但只有一个降落伞，你怎么办？ 小 朋 友 答 ： 旅 客 系 好 安 全 带 ， 我 背 着降 落 伞 跳 下 去…… 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？ 缺乏反馈 反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键 环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者 忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。不少人在 沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际 操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。其实 ，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个 意思……”、“请您再说一下，好吗？”，问题 自然就解决了。 三、高效沟通技巧之一 —— 清晰、简洁地发送信息 选择有效的信息发送方式（ HOW ） 有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就 要求我们要针对沟通对象和目的的不同选择不同的 发送方式。信息发送方式很多，比如会议、电话、 亲笔信件、电子邮件、面谈等。 何时发送信息（ WHEN ） 例如何时约见客户，何时发出致谢函，何时 向老板汇报，何时与下属谈心，要讲究“天时、 地利、人和”，这一点非常重要。 确定信息内容（ WHAT ） 信息的内容是沟通的实质，不存在没有任何内 容的沟通。因此，在沟通开始前，应该对信息的内 容做些适当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些 不该说。信息的内容应该清晰简洁，用词准确，避 免模糊不清或容易引起误解的表述。同时还应该注 意的是信息的载体，比如语音、语调、肢体语言的 不同运用，就会给对方形成不同的感受，进而影响 沟通质量。 谁该接受信息（ WHO ） ■ 谁是你信息的接受对象； ■ 先获得接受者的注意； ■了解接受者的观念； ■了解接受者的需要； ■了解接受者的情绪 . 何处发送信息（ WHERE ） 在正式场合还是非正式场合，比如销售部经理 要求财务部改善服务流程和服务态度的建议，就不 宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经理进行 “私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告 状”。而与客户前期预热洽谈阶段，则不一定要在 办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等 地方则比较合适。 四、高效沟通的技巧之二 —— 积极倾听 沟通高手 沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把 倾听别人和了解别人列为第一目标。如果你能做到 认真倾听，对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心 世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说 服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决 问题的捷径。 倾听在沟通中的作用 倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而 且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言 和话语的回应，向对方传递一种信息——我很想听 你说话，我尊重和关心你。 倾听是一种主动的过程 在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对 方倾谈的重点，就象飞碟选手打飞碟一样，要能站 在对方的立场，仔细地倾听。每个人都有他的立场 及价值观，因此，你必须站在对方的立场，仔细地 倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指 责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态 度。 鼓励对方先开口 首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿 意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会 让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我 们建立融洽的关系，彼此接纳。 对方先提出他的看法，你就有机会在表达自 己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可 以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的 时候，更容易说服对方。 切勿多话 同时说和听并不容易。亿万富翁富卡以说得少 听得多而著名。大家都知道他曾在重要的业务会议 中从开始坐到结束不发一语。有一次他告诉身边的 人：“上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是 有原因的，我们应该听得比说得多。” 切勿耀武扬威或咬文嚼字 你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或 害羞，他们可能因为不想听起来口齿不流利而变 得自我保护。即使你是某一个话题的专家有时仍 应学习保持沉默，同时表示你希望知道得更多。 表示兴趣，保持视线接触 聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断你是 否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着 对方来作出的。 没有比真心对人感兴趣更使人受 宠若惊了。 专心，全神贯注，表示赞同 告别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何 排除使你分心的事物以培养专心的能力。点头或者 微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话 人意见相合。人们需要有这种感觉，即你在专心地 听着。 让人把话说完，切勿武下论断 听听别人怎么说。你应该在确定知道别人完整 的意见后再做出反应，别人停下来并不表示他们已 经说完想说的话。让人把话说完整并且不插话，这 表明您很看重沟通的内容。 “ 乒乓效应”是指听人说话的一方要适时的 提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来 响应对方的说法。 【故事】巴顿尝汤 巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参 观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在 一个大汤锅前。 “让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。 “可是，将军……”士兵正准备解释。 “没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了 一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？ 这简直就是刷锅水！” “我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。” 士兵答道。 接受并提出回应 要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：你 必须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确认自 己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的 意思是不是指……”、“我不知道我听得对不对 ，您的意思是……”。 五、高效沟通的技巧之三 —— 积极反馈 积极反馈 一个完整的沟通过程是这样的：首先是信息 的发生者通过“表达”发出信息，其次是信息的接 收者通过“倾听”接收信息。对于一个完整的、有 效的沟通来说，仅仅这两个环节是不够的，还必须 有反馈，即信息的接收者在接收信息的过程中或过 程后，及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾 听”过程中可能的误解和失真。 反馈的类别 反馈有两种： 一种是正面的反馈，另一种叫做建设性的反馈。 正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬， 希望好的行为再次出现。 建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他 提出改进的意见。 请注意，建设性反馈是一种建议，而不是批评， 这是非常重要的。 如何给予反馈 1 、针对对方的需求 反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最 为需要的方面，给予反馈。 例如，在半年绩效考核中，下属渴望知道上司 对他工作和能力的评价，并期待上司能为自己指明 下一步努力的方向。如果作为上司的经理人，在绩 效考核之后不反馈，或者轻描淡写地说一下，则会 挫伤下属的积极性。 如何给予反馈 2 、具体、明确 错误的反馈： “ 小李，你的工作真是很重要啊！” 正确的反馈： “公司公文和往来信函，是一个公司素质高低的表 现，代表着一个公司的水平、精神和文化。小李， 你的工作很重要。” 如何给予反馈 3 、有建设性 “你的想法根本就行不通！”、“小伙子，你还 是太年轻了！”等， “ 小王，你的意见很好，尽管有些想法目前还不 能实现，但是，你很动脑筋，很关心咱们部门业 务的开展，象这样的建议以后还要多说啊！”。 如何给予反馈 4 、对事不对人 积极的反馈就事论事，忌讳涉及别人的面子和 人格尊严，带有侮辱别人的话语千万不要说，比如 “你是猪脑子啊，没吃过猪肉还没有看过猪走？” 之类的言语，只能加深双方的敌对和对抗情绪，与 最初的沟通愿望适得其反。 如何接受反馈 1 、耐心倾听，不打断 接受反馈时，一定要抱着谦虚的态度，以真诚 的姿态倾听他人反馈意见。无论这些意见在你看来 是否正确和是否中听，在对方反馈时都要暂时友好 地接纳，不能打断别人的反馈或拒绝接受反馈。打 断反馈包括语言直接打断，比如：“不要说了，我 知道了！”；也包括肢体语言打断，比如不耐烦的 表情、姿势等。 如何接受反馈 2 、避免自卫 自卫心理是每一个人本能的反应。对方在向你 反馈时，如果仅仅站在自己的立场，挑肥拣瘦地选 择是否接受，一旦听到对自己不利、不好或不想听 的东西，就急忙脸红脖子粗地去辩解和辩论，明智 的另一方会马上终止反馈。 如何接受反馈 3 、表明态度 别人对你反馈之后，自己要有一个明确的态 度，比如理解、同意、赞成、支持、不同意、保 留意见、怎么行动等。不明确表示自己对反馈的 态度与意见，对方会误解你没有听懂或内心对抗 ，这样就会增加沟通成本，影响沟通质量。 六、企业常见沟通问题分析 案例一 你的一名女员工作热情，工作效率一直都很高， 每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心， 不必予以监督。最近你给她分配了一项新工作，认 为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情 况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时 间，你怎么办？ 案例一的行动选择： 一、明确告诉她去做什么，并密切注视她的工作。 二、告诉她去做什么、怎样做，并设法查明她的 问题出在哪里？ 三、安慰她，帮她解决问题。 四、让她自己找出应付新工作的方法。 案例二： 你刚刚晋升为车间主管，在你被提升之前， 生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变 工作程序和任务分配。但是，你的员工不但不配 合，反而不断地抱 怨说他们的前任主管在位时 情况是如何如何的好。你怎么办？ 案例二的行动选择： 一、实施变更，密切注视工作情况。 二、告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会 给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。 三、同他们讨论打算改变的工作计划，并征求他们 提高生产能力的建议。 四、让他们自己找出完成生产指标的办法。 案例三： 你：你觉得，与你过去的业绩相比较，你这一阶段的业绩怎 么样？ 下属：我觉得这一阶段的业绩是有些下降了。对不起。 你：嗯，看来你对这一点也不是十分满意。那么照你看来， 要怎样做才能扭转这个局面呢？ 下属：因为小李调到销售部去了，我就不能像以前那样得到 我需要的信息。我觉得这一点直接影响了我的业绩。 你：听起来你好像有些怨气。 下属：我当然有怨气啦！我的工作表现根本没有问题。可是 缺少了应有的支持，我怎么可能保持工作成绩呢？ 案例四： 对老板进言 阿霞到岗一年，耳朵里已经灌满了老板的闲话，她上司是高级总监 ，下辖数十个部门，雷厉风行的作风很容易招来众人的非议，阿霞很想 把这些情况反映给老板，也劝她在管理方式上稍微柔和一点，又怕身为 行政助理不够分量，被她误会成爱传闲话的小人。那么她该不该说呢？ 该说！是的，身为下属，完全有必要也有责任给自己的上司提出针 对性的意见，这其实也是领导所期望的，有见识的人才有发展前途，太 安于现状，或者因为害怕不敢说的，往往是碌碌庸才。 于是阿霞预约了一个下午工作的空挡，跟上司谈了自己的看法，一 边喝咖啡一边阅读报告的上司先是心不在焉，接着就皱起了眉头……最 后说：好了，你可以出去了，我也给你个忠告：办公室不是散布流言蜚 语的地方。
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《高效管理沟通技巧》知识引导式培训 1 培训目的 1. 学习管理沟通定义、要素法则 2. 分析企业沟通问题和解决方法 3. 应用有效企业内部的沟通工具 4. 掌握管理与有效沟通相关技巧 2 第一讲 : 信息传递的法则 三特性： 信号特性 反映特性 功能特性 3 信息的定义 关于社会要素、关系、结构及社会整体上 消息、情报、知识的总和，是人们对社会认 识、反映的结果 4 信息四特点 1、反映 2、记录 3、储存 4、交流 5 信息与管理 市场信息 企业信息 人员信息 6 模型推理：信息四作用 1. 2. 3. 4. 说明事物 表达情感 建立关系 达成目的 7 企业信息管理三作用 1. 分析组织状况 2. 工作与人际分歧 3. 适应变化和挑战 8 ‘ 信息不对称’ 的预防 1. 鉴别虚假信息 2. 保守商业机密 3. 防止经济损失 9 练习 1. 信息对于企业有哪些重要的作用？ 2. 可能会造成哪些危害？ 3. 为什么说：信息是竞争力的重要资源？ 4. 什么是信息前沿阵地？有什么作用？ 10 小结与练习 一、 要点整理 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 三人学习 11 第二讲 : 有效沟通过程 1. 沟通的七个基本步骤 2. 倾听的四步骤五层次 3. 反馈技巧的二种类型 4. 表达技巧原则与方式 12 沟通定义 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传递 （交流、讨论）并达成共同协议 的过程 13 沟通三要素 1. 明确的目标 2. 达成共同的协议 3. 沟通信息、思想和情感 14 沟通七步骤 2. 表达方式 1. 意念 3. 传送途径 4. 收到 5. 理解 6. 同意 7. 行动 15 沟通‘双向性’ 信息接收 信息反馈 － 正确理解 － 接收后应答 反馈使沟通成双向性， 同时使发送者成为接受的受众 16 倾听的好处 1. 获得信息 2. 发现问题 3. 建立信任 17 状态 倾听 5 1. 忽略地听 2. 假装听 3. 选择地听 4. 专心听 5. 同心地听 18 倾听四步 骤 复述 澄清 摘要 确认 19 倾听障碍 1. 存在偏见 2. 时间不足 3. 急于表达 4. 环境干扰 5. 主观误差 20 倾听不良的原 因 外来干扰 以为知道对方要说的内容 没有养成良好倾听习惯 听者的生理状况 听者的心理状况 听者先入为主的观念 21 反馈技巧 定义： 是对沟通回应的方法， 好的反馈意见能促进合作 22 小结与练习 一、 要点整理 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 三人学习 23 第三讲 : 沟通失败的原 因 对 100 家企业调查：从最高 层通过 5 个层传给操作工后，信息 损失率达 80% 。副主管只理解信息 63% ；车间主任只理解 40% ；管理 员只理解 30% ；操作工理解降到 20 % 24 沟通六障碍 语言障碍： 过滤障碍： 心理障碍： 时间压力： 信息过多： 地位障碍： 理解困难或歧义 例：报喜不报忧 个性和倾向造成 短时间焦急传达 信息不一和多信息 地位差别造顾虑 25 受众策略 如何激发他们 利益 可信度 共同价值 互惠技巧 惩罚技巧 26 分析工具 1. 兴趣 2. 关系 3. 利益 27 讨论 请举例说明在你工作中 1. 是什么原因导致沟通障碍 2. 把曾经发生的沟通障碍进行分类 3. 这些沟通障碍会有什么后果？ 4. 怎么才能有效预防沟通障碍？ 28 习 一、 小结与练 要点整理 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 三人学习 29 第四讲 : 言 有效的肢体语 面部表情 ( 一 ) 1. 不感兴趣 / 漠不关心的 2. 充满敌意 / 讥讽的 3. 愉快的 4. 愤怒的 5. 不快的 / 愁眉不展的 / 负气的 6. 天真 / 喜悦的，童真可爱的 30 面部表情 ( 二 ) 7. 褪色的 / 疲倦的 / 麻木不仁的 8. 有点愤怒的、微微懊恼的 9. 假装开心 10. 不开心 / 苦恼的 11. 不能肯定的、怀疑的 12. 深感苦恼的 31 视窗理论 （他人） 了 解 公开 盲区 不 了 解 隐蔽 未知 了 解 不了解 （自我） 32 决定性七秒钟 第一印象：尤其在（关键时刻） 我们永远没有第二次机会！ 七秒钟！ 33 沟通观察 非语言表达的心灵沟通 热情与冷淡的身体语言 关系、距离感以及表情 直觉、潜意识与之推理 34 小结与练习 一、 要点整理 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 三人学习 35 第五讲：企业内部的沟通 思考下列问题： 一、你在企业内部进行沟通的对象、方法 、 渠道、内容 、目的是什么？ 二、在沟通方面经常出现哪些问题？ . 36 管理沟通四作用 1. 激励 2. 创新 3. 交流 4. 联系 37 管理沟通四形式 1. 制度沟通 2. 文化沟通 3. 行为沟通 4. 会议沟通 38 正式与非正式 正式沟通渠道 优点 : 权威，约束力强 缺点 : 较刻板，沟通速度 慢 非正式沟通渠道 指不受组织监督，自由选 择沟通方式 39 人际沟通 1. 了解别人 2. 注意小节 3. 信守承诺 4. 阐明期望 5. 诚恳正直 6. 勇于道歉 40 矩阵沟通 横向立法 纵向运行 资源共享 合成作战 41 其他沟通 上位沟通 平行沟通 下位沟通 斜位沟通 扭转沟通 论辩沟通 42 卓有成效的说服方 法 举出具体实例 提出证据 以数字说明 运用专家或科学原理 诉诸五种感觉 43 七类沟通者性质分析 1. 公开反对者 2. 不友善者 3. 中立者 4. 犹豫不决者 5. 尚未进行沟通者 3. 支持者 7. 公开支持者 44 小结与练习 一、 要点整理 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 三人学习 45 第六讲 : 跨部门沟通要义 总经理 A 办公室 管理架构图 管理代表 贯彻标准小组 长 厂 财务部 C 行政部 X 外 内 出 人 总 文 厂长助理 勤 务 纳 事 务 管 业务部 Y 资材部 Z 销 内 资 售 勤 讯 主 材 杂 项 工程部 G 电 机 工 五 器 械 务 金 生产部 S 制 膜 分 切 仓 库 质检部 Q 进 过 成 计 料 程46品 部门正、负状态 理想状态： 协调 + 协同 + 合作 -- 达成共识 负状态 不顾大局、本位主义、山头主义 不顾大局、 排斥推诿、相互摩擦、争抢利益 47 协调与沟通 协调定义 : 非命令方式的调整计划、 目标、 任 务、 以及部门之间明确责任的沟通形式 协调原则 : 1. 温和性 性 2. 公平性 3. 及时性 4. 明确 48 讨论：常见三误区 1. 组织原因 2. 观念原因 3. 行为原因 49 解决六方法 1. 2. 3. 4. 5. 6. 建立沟通协调文化 规范沟通协调流程 制定沟通协调标准 明确机构职能区划 核定沟通协调成本 实施组织沟通制度 50 跨部门协调和同化 1. 双赢 2. 利益 3 认同 4. 调频 5 互补 6. 欣赏 7. 同理 8. 亢卑 9. 共鸣 51 与同级主管沟通 问题：对部门权限间交叉地带的事 该不该管？ 怎 样 去 管 ？ 52 平行沟通障碍 1. 不愿多事 2. 权力真空 3. 人性弱点 4. 责任归属 5. 利益冲突 53 工作对接 对接是一种工作机制，包括 程序和实体两个层面，例如检察机关行 使检察权同时，以化解矛盾、营 造 ------ 为目标，依托调解 项目对接、部门对接 服务对接、时间对接 . 54 冲突和合作 沟通冲突： 两个以上目标、价值观或事件不兼 容的情境；同时也是纠纷、争吵或斗争的状态 55 权责与优化 权责 优化 权力和责任的统一 着眼提高工作程序效率的方法 56 优化三要素 1 、流程简化 2 、环节对接 3 、沟通协调 57 小结与练习 一、 要点整理 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 三人学习 58 第七讲： 会议与群体沟通 会议是管理工作得以贯彻实施的中 介手段 ------- 格罗夫 讨论 你在什么场合采取群体决策方式 根据自体会，请谈谈群体沟通的优缺点 59 群体沟通优缺点 优点： —— 产生更多的承诺 —— 产生更好的决策 缺点： —— 时间和效率 —— 群体压力：从众心理 —— 专家和领导压力 —— 推卸责任：说而不做 60 会议沟通分析 1. 权利命令 2. 会议偏题 3. 达成共识 讨论： 怎么看待一言堂现象？ 61 自我披露与他人评判 自我披露： 他人评判 将思想、个性告知别人的过程 受众的语言、动作、目光等评价 62 两个基本维度 1. 风险维 沟通者 ----- 他人对自己披露信息作出 反应 2. 表露维 披露过程中信息内容和 ----- 程度 63 会议沟通三行为 会议沟通 沟通三行为 说 ( %) 听 ( %) 问 接到通知 会议当中 会议结束 ( %) 怎样观察和安排沟通三行为？ 64 小结与练习 一、 要点整理 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 三人学习 65 第七单元：危机沟通与策略 危机沟通 以沟通为手段、解决危机为目 的所进行的一连串化解危机与避免危 机的 ------- 和过程 66 危机沟通范围与对象 危机性质与范围 1. 企业内部小规模 2. 社会性大范围 危机沟通对象 1. 投资者 2. 员工 3. 工会 4. 政府 5. 社会组织 6. 媒体 7. 顾客 8. 供应商 9. 经销商 10 竞争者 67 三特征与三阶段 三大特征： 1. 不确定性 2.------- 性 3. 预防性 危机管理三阶段： 1. 危机防范 2. 危机处理 3. 危机总结 68 小结与练习 一、 要点整理 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 三人学习 69 第九讲： 绩效沟通和管理 绩效：组织或个人投入产出情况 投入：指人力、物力、时间等资源 产出：指数量、质量及效率完成情况 70 绩效沟通 -- 面谈准备 主管应做的准备 员工应做的准备 选择适宜的时间 准备适宜的场地 准备面谈的资料 对面谈对象有所准备 计划好面谈的程序 表明自己绩效资料证据 好个人的发展计划 准备好想提出的问题 安排好面谈当天的工作 71 反馈和辅导 1. 工作进展情况 2. 是否朝预定目标进行？ 3 如何纠正方向偏离？ 4. 那些工作进行得好？ 5. 遇到那些困难或障碍？ 6. 目标是否需要调整？ 7. 经理如何帮助员工？ 72 绩效沟通内容顺序 1. 直接讨论评估表内容 2. 让员工叙述并自我评估 3. 主管提出自己的看法 4. 意见不一，应讨论达成协议 5. 无法达成可暂搁，事后沟通 ... 6. 总结评估结果 7. 性格、行为测试与定位 8. 制定职业锚与 / 改进计划 9. 思考组织帮助与工作调整 73 绩效沟通十原则 1. 建立维护信任 2. 清楚说明目的 3. 鼓励下属说话 4. 认真倾听 5. 避免对立冲突 6. 在绩效，不是性格 7. 内容是未来，非过去 8. 优缺点并重 9. 该结束立即结束 10. 以积极方式结束面谈 74 沟通督促与提高 绩效沟通与督促 1 、简略复述事项 2 、指出不足 3 、商讨解决办法 4 、指出不改善后果 5 、协定行动日期 6 、表示对员工有信心 改进和提高 1. 改进原来的不足 2. 规范正确的方法 3. 赞美员工作出改善 4. 规划下一步计划 5. 改善加强相互关系 6. 巩固提高工作绩效 75 绩效沟通评估四方法 评估量表法 行为锚定法 关键事件法 360° 绩效评估法 76 小结与练习 一、 要点整理 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 三人学习 77 第十讲、有效的行政沟通 行政沟通： 行政组织与社会、组织、 人员为实现行政目标 , 交换意见， 相互了解，求得共识的过程 78 1. 行政沟通五作用 1. 2. 3. 4. 5. 加强行政组织活动的统一性和正确性 改善人际关系，避免互相猜疑 堵塞非正式渠道的消息，防止意见不一 使行政组织有效应付突发事件 克服行政组织官僚主义，提高行政效率 79 2. 行政沟通两类型 1. 正式行政沟通 2. 非正式行政沟通 80 3. 行政沟通六障碍 语言障碍 知觉障碍 心理障碍 时空障碍 信息障碍 组织结构障碍 81 思考与练习 1. 作为行政沟通，需要发布哪些信息？ 2. 行政沟通发布信息方式方法有哪些？ 3. 行政沟通需要注意哪些问题？ 4. 行政沟通的对象是什么，有哪些？ 5. 你有普通或行政沟通的经验教训吗？ 82 行政沟通四注意 1. 2. 3. 4. 不抢功躲祸 不颐高气使 不延宕推诿 主动了解问题 83 小结与练习 一、 要点整理 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 三人学习 84 十一讲：如何与上司有效沟通 1. 2. 3. 4. 沟通五个步骤 各种性格上司 常见沟通障碍 说服领导技巧 85 各种性格上司 1 2 3 4 集权型 参与型 宽容型 权变型 86 沟通五步骤 1． 2． 3． 4． 5． 仔细聆听领导命令 与领导探讨目标可行性 拟定详细工作计划 工作中随时领导汇报 工作完成后及时总结汇报 87 练习：《领导风格与沟通》 你和领导已共事一段时间： 1. 描述你直接领导的风格和特征？ 2. 如何能与他们更好地进行沟通 88 说服领导六技巧 1 、恰当时机 时间、心情舒畅时 2 、资讯及数据都具说服力 3 、设想质疑，事先准备答案 4 、说话简明扼要，重点突出 5 、面带微笑，充满自信 6 、尊敬领导，勿伤领导自尊 89 请示汇报五要点 1 ．仔细聆听领导命令 2 ．探讨目标可行性 3 ．拟定详细工作计划 4 ．随时向领导汇报 5 ．完成后及时总结汇报 90 怎样与董事会有效沟通 注意事项： 1. 相关 ------2. 反映的内容 3. 沟通的结果 4. 事实与依据 5. 建议与方法 6. 冷静客观 91 小结与练习 一、 要点整理 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 三人学习 92 十二讲：与下属有效沟通技巧 十二讲： 1. 建立信任和 ----- 上下级关系 2. 心态平和，正确认识自己能力 3. 职场资历和人际关系最关键 93 管理沟通方式控制 霸道式控制 霸气式控制 ---- 式控制 94 下指令七要诀 1. 下达命令，最好一次一个 2. 下达指令，要循正常管道 3. 态度和蔼，语气自然亲切 4. 谈话要清楚、简单、明确 5. 如有可能，请他覆诵一遍 6. 可以亲自示范给他看 7. 如有必要，最好详加说明 95 下级沟通四障碍 1 认为下属应该做好 2 频繁 ---- ，效率低 3 习惯于 --- 沟通 4 与关系远近相联系 96 员工沟通 6 步骤 1 、友善指出 2 、请员工协助 3 、讨论原因 4 、找出方法 5 、决定方法 6 、协定 ---97 员工沟通四注意 1. 双向性 2.---- 性 3. 谈行为不谈个性 4. 积极聆听 98 反激励与负激励 一、向下属心理施加反向负刺激，激发自 尊心和荣誉感的方法 二、对事物评价基本态度错误，激励行为 变为反激励 -- 负激励 99
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营销人员沟通技巧培训.ppt
营销人员沟通技巧培训 培训的意义 • 掌握专业系统的 销售方法 • 提升沟通谈判的 销售技能 激发销售 团队的能量 提升公司的销 售量 培训的原则 • 准备接受新的东西 • 产生不清楚或不同意见的问题 • 设想实际工作的应用 销售在业务价值链中的角色 销售的基本公理与法则 客户渗透与客户信息管理 工作课 1: 客户渗透 沟通技巧 业务的价值链 供应商 企业 研发 生产 客户 市场 终端用户 销售 销量是如何产生的 ? 销售量 时间 销售的贡献是什么 ? 品牌形象 , 知名度 产品质量 客户广度 促销 产品稳定性 产品供应 价格 销售贡献 客户服务 销售 介绍 销售的基本职责 客户广度 有多少客户在你的客户网络中 ? 销售介绍 客户对你的销售介绍的接受程度 促销 促销计划的制定与执行 价格 价格政策的制定与执行 客户服务 客户对你的服务的满意程度 销 量 传统的销售角色 下订单 收款 向更多客户销售 向单客户争取更大销售量 有效执行促销增加销售 有效客户服务提升客户满意度 向公司反馈市场 , 客户 , 竞争信息 发展的销售角色 下订单 收款 向更多客户销售 向单客户争取更大销售量 有效执行促销增加销售 有效客户服务提升客户满意度 向公司反馈市场 , 客户 , 竞争信息 销售在业务价值链中的角色 销售的基本公理与法则 客户渗透与客户信息管理 工作课 1: 客户渗透 沟通技巧 有效的销售员应该永远站在 买方的立场想“买方的观 点” 只有一条 , 唯一的一条销售的公理 : 买者只会在他 ( 她 ) 相信他 ( 她 ) 正在 买愿望得到的或需要的东西时 , 才会购 买 据销售的公理可推出两条基 本的销售法则 买者只会在他 ( 她 ) 相信他 ( 她 ) 正在 买愿望得到的或需要的东西时 , 才会购 买 1 销售者必须要知道或界定买方的需求 或愿望 2 告诉买方你的建议 ( 产品 ) 如何能够 帮助他 ( 她 ) 满足他 ( 她 ) 的需求或 愿望 销售方式的分类 销 售 的 回 报 好处 特点 销售 样品 销售 列表 销售 销售 概念 销售 顾问 销售 结构性 销售 系统 销售 需 要 的 技 能 销售人员需要的基本技巧 1 2 销售者必须要知道或 界定买方的需求或愿 望 • 客户渗透 告诉买方你的建议 ( 产品 ) 如何能够帮助 他 ( 她 ) 满足他 ( 她 ) 的需求或愿望 • • • • • 沟通技巧 说服性销售技巧 概念性销售技巧 处理反对意见 谈判技巧 销售在业务价值链中的角色 销售的基本公理与法则 客户渗透与客户信息管理 工作课 1: 客户渗透 沟通技巧 客户渗透与客户信息管理 • 客户渗透在销售过程中的重要性 • 客户渗透需要获取的客户信息 • 客户渗透的主要方法 • 客户信息管理的方法 客户渗透是为了真正理解你 的客户 •正确的对象 全面地、深入地理解客 户的需求、愿望与现状 •正确的概念 •正确的方法 客户渗透需要获取的信息 组织结构 竞争信息 业务计划 客户信息 业务数据 客户文化 个人背景 客户的组织结构 • 客户的组织结构图 • 相应岗位的角色与职责 • 业务决策流程 ( 招聘决策 , 广告 发布决策流程 ) 客户的业务计划 • 客户的业务目标 ( 年度招聘计划 ) • 客户的业务策略 ( 招聘渠道设想 ) • 具体的实施措施与行动计划 客户的业务数据 • 客户的业务现状 ( 招聘需求 , 成 本) • 客户的历史数据 • 基于数据的业务分析 – 按招聘渠道分 – 按岗位功能分 – 按员工级别分 工作对象的个人背景 • 深入了解个人的背景信息 – 经历、家庭、关系、个性 • 关注个人的需求 – 于公于私的双赢 • 建立良好的个人关系 客户的文化现实 • 客户的企业文化 • 客户内部的政治关系、利益关系 • 敏感问题与基于文化现实的限制条件 竞争对手的信息 • 竞争对手的产品与销售的方法 ( 在此客户处 ) • 客户使用竞争对手的产品的现状 • 客户如何比较我们与竞争对手的 产品与服务 从内部与外部两种途径获取 信息 从客户内部 从客户外部 • 据客户信息历史 记录 • 与客户面对面的 沟通 • 根据客户提供的 材料 • 据公共媒体信息 客户信息 • 据其他供应商 • 据其他第三方 客户渗透需要的技巧 • 沟通技巧 • 处理人际关系技巧 • 对生意的直觉 系统的客户信息维护 建立客户信息管理系统 , 不断 完善 客户信息档案管理 • 客户基本信息记录 • 客户业务计划与跟踪 • 客户沟通 ( 拜访 ) 记录 计算机信息系统支持 客户渗透与客户信息管理总 结 • 客户为导向 • 尊重长期客户价值 • 达到“内部人”对客户的理解 销售在业务价值链中的角色 销售的基本公理与法则 客户渗透与客户信息管理 工作课 1: 客户渗透 沟通技巧 工作课 1: 客户渗透 • 分组 • 内容 • 时间 如何运用客户渗透在实际工作中 ? 销售在业务价值链中的角色 销售的基本公理与法则 客户渗透与客户信息管理 工作课 1: 客户渗透 沟通技巧 沟通技巧 • 沟通的内容与过程 • 沟通的障碍与症状 • 如何创造敞开的沟通 沟通是信息的相互传递与接 收 事实、 感觉 沟通的过程 获取信息 • 销售 事实、 感觉 • 讲解 • 讨论 确认信息 传送信息 • 回顾 • 会议 有效沟通的基本是建立敞开 的沟通 •题目对个 人的敏感 程度 •沟通的途 径与方法 为什么心灵的窗户被关闭 ? •价值判断 •不可改变的态度 •漫无目的 •时间压力 如何判断心灵的窗户已经关 闭? •寻找借口 •推托责任、责怪于 他人 •不友好、敌对情绪 •无反应 如何建立敞开的沟通 ? 聆听技巧 沟通应对 技巧 先理解对方 , 然后被理解 • 显得很有兴趣聆听 • 听取对方表述的事实与感情 • 用神地听 • 有耐心 • 不要急于反驳或下判断 • 问相关的问题 • 停止说话 六种有效的沟通应对技巧 阐明目的 开始沟通时大致说明一个积极的正面的目的 引导 通过引导给对方一个巨大的空间可以回答 暂停、沉默 使用暂时的沉默鼓励对方提供更多的信息 重复 刺探 解释 总结并确认你获得的信息 , 显示对对方的谈话内容的兴趣 通过直接的问题获得更深入的信息 , 分舒服性和敏感性刺探 重复再加上自己的理解 , 以确认所获得的信息 沟通技巧总结 • 先努力理解别人 , 再要求被理解 • 沟通技巧不是指灵牙利嘴 • 沟通本身不是在销售 工作课 2: 沟通技巧 说服性销售技巧 工作课 3: 说服性销售技巧 处理反对意见 谈判技巧基本 工作课 2: 沟通技巧 • 分组 • 内容 • 时间 如何运用沟通技巧在实际工作中 ? 工作课 2: 沟通技巧 说服性销售技巧 工作课 3: 说服性销售技巧 处理反对意见 谈判技巧基本 说服性销售技巧 • 买者作出购买决定的过程 • 什么是说服性销售格式 • 如何使用说服性销售格式 买者是如何作出一个购买决 定的 ? • 这个想法符合我的情况吗 ? • 可行吗 ? • 到底是怎么样的想法 ? • 有什么好处呢 ? • 要我做什么 ? 买者买的是好处 , 而不是特 点 特点 好处 51job 网上海地区会员资格 发布职位数 下载简历数 期限 价 格 A 类会员 20 20 1 80 20 100 3 20 100 20 3 20 0 B 类会员 00 C 类会员 00 ？ 什么是说服性销售格式 ? • 一个普遍适用的用于销售陈述的格式 • 用最逻辑的方法和顺序来组织、陈述你的销 售思路 • 可以适用各种从简单到复杂的销售讲解 • 充分遵循唯一的销售公理与两条销售法则 • 关注由特点转变为好处的销售 说服性销售格式的五个步骤 背景 总结 想法 陈述 解释 运作 强调 好处 对方强烈兴趣 对方强烈兴趣 结束 销售 背景总结的目的 • 建立敞开的沟通 • 获取在对方眼中的信任 • 介绍满足对方需求与愿望的好处 背景总结 内容 方法 •共同的兴趣或 利益 •使用准备好的 问题 •业务现状与趋 势 •上次拜访或交 谈的回顾 •未满足的业务 需求与机会 •市场状况的回 顾 背景总结的过程 背景 总结 想法 陈述 不是 理解对方 的需求 , 达成一致 介绍切合 对方需求 的好处 观察对方 的兴趣 是 想法陈述的目的 • 让对方明白你要他 ( 她 ) 做什么 如何做想法陈述 • 用一个完整的建议对方行动的句子 – 简单 Simple – 清楚 Clear – 精炼 Concise – 自信 Confident 解释运作的目的 • 帮助对方理解你所要卖进的想 法的主要内容 • 通过数据与逻辑的解释让对方 相信给这想法对方带来的好处 如何解释运作 • 深入解释你的想法 – 谁 , 做什么 , 怎么做 , 什么时间 , 在哪 里 – 已有和需要的资源 • 聆听对方的问题 , 解答问题 • 预期反对意见 强调好处 • 再次提醒、强调对方接受你的想法的 理由 : 满足对方需求或愿望的好处 – 强调最重要的好处 – 近期的好处 – 远期的好处 – 使用坚定的语气 结束销售 • 给对方建议容易的下一步的行动 • 当对方准备接受你的想法时 , 尽快结 束销售 • 果断的有信心的销售结束 结束销售的方法 • 用行动结束 • 提供一个选择 • 开放式的提问来结束 • 沉默而结束 • 提供一个立即行动的理由 • “ 如果 / 那么”的结束 说服性销售技巧与沟通流程 联系 获取信息 背景 总结 证实信息 想法 陈述 解释 运作 传递信息 强调 好处 结束 销售 说服性销售技巧总结 • 始终站在对方的位置想事情 • 关注具体的可信的好处 • 提高信任度 工作课 2: 沟通技巧 说服性销售技巧 工作课 3: 说服性销售技巧 处理反对意见 谈判技巧基本 工作课 3: 说服性销售技巧 • 分组 • 内容 • 时间 如何运用说服性销售 技巧在实际工作中 ? 工作课 2: 沟通技巧 说服性销售技巧 工作课 3: 说服性销售技巧 处理反对意见 谈判技巧基本 处理反对意见 • 什么是反对意见 ? • 为什么会有反对意见 ? • 如何处理反对意见 ? 反对意见是销售的必然产物 • 反对意见是买者表示的顾虑、理由或 不同意见而拒绝接受你的产品或建议 • 反对意见是销售的自然的一部分 • 反对意见并不意味着销售的终结 , 而 是意味着机会 反对意见是如何产生的 ? • 不同的需求与愿望 • 不同的目的 • 不同的策略 不同 • 不同的对数据与逻辑的理解 • 不同的决策权 • 不同的信任程度 • 不同的可用资源 如何处理反对意见 ? • 避免反对意见的发生 • 有效处理反对意见 处理反对意见的四个步骤 确定真实 反对意见 理解反对 意见 证实反对 意见 处理反对 意见 确定真实反对意见 虚假反对意见 表达的顾虑或理由不是 真实的 , 只是一种借口 或托辞 , 或是沟通障碍 真实反对意见 表达的顾虑或理由从对 方的角度来看是真实的 现实条件 确定真实反对意见 虚假反对意见 澄清反对意见 , 复述之 , 然后问 还有其他顾虑否 ? 真实反对意见 理解反对意见 • 理解反对意见的具体内容、背后原因 • 判断什么问题是这次销售必须面对的 • 充分运用沟通技巧 – 引导 – 复述 – 解释 – 沉默 证实反对意见 目的 方法 •与对方对反对意见的理 解达成一致 •从对方的角度总结、复 述反对意见 •让对方重新关注问题的 根本所在 •只用可以处理的方法去 证实 处理反对意见 • 成为业务专家 – 知己 – 知彼 – 行业知识 • 反对意见转变技巧 • 恰到好处 Just enough 沟通过程与处理反对意见的 联系 获取信息 确定真实 反对意见 确认信息 理解反对 意见 证实反对 意见 传递信息 处理反对 意见 处理反对意见总结 • 不要逃避 , 反对意见是必然 • 不要害怕 , 反对意见是机会 • 关注可能性 , 当然 , 不是所有的反 对意见都可以被处理 工作课 2: 沟通技巧 说服性销售技巧 工作课 3: 说服性销售技巧 处理反对意见 谈判技巧基本 谈判技巧基本 • 谈判存在的条件 • 两种谈判的取向 • 谈判流程解析 谈判需要最高沟通技巧 结果一致 实现方式过程一致 需一般 沟 通技巧 实现方式过程相异 需较高 沟 通技巧 实现方式过程相反 需谈 判技巧 技巧 谈判是为达成协议 谈判 竞争性 合作性 妥协 协议 谈判存在的条件 • 存在利益冲突 • 存在解决方案的模糊性 • 存在达成协议的机会 两种谈判的取向 单纯利益争执型 PB 协作解决问题型 JPS 如何选择谈判取向 ? •利益冲突有多大 ? 单纯利益 争执型 •长期的业务关系有多重要 ? •对方采用何种谈判取向 ? 协作解决 问题型 谈判取向的逐渐演变过程 利益冲突 强势 “战 争” 冲突 单纯利 益争执 信任 共同利益 一般贸 易往来 协作解 决问题 充分 合作 谈判取向的比较 单纯利益争执型 PB 协作解决问题型 JPS 一赢一输 双赢 利益冲突 共同利益 基于强势 基于信息与信任 非常理、感情用事 遵从常理、理性思维 沟通障碍导致 敞开沟通有助 谈判流程的三个阶段 准备 谈判 回顾 制定目标 策略实施 协议实施 情况分析 继续分析 后续计划 策略计划 结束谈判 技能发展 界定问题 界定题目 : 到底谈什 么? • 谈判的题目、内容是什么 ? • 双方关注的、要谈的问题是什么 ? • 利益的共同点与冲突是什么 ? 制定谈判目 标 : 什么是 底线 ? 难 度 期望目标 底线目标 得利 情况分析 , 对手怎么 想? • 对方目标预测 • 双方谈判的强势分析 , 谁更需要达 成协议 ? • 对谈判对手的详细分析 谈判策略制定 : 如何选择谈判取 向? • 关注谈判开始的初期 • 采取单纯利益争执 , 还是协作解决 问题 ? • 决定是否先提条件 , 怎么提 ? 谈判策略实施 : 行为与策略一致 吗? • 是否清晰地表达了你们的立场 ? • 你的策略是在某方面显得无所谓 , 真的显得无所谓吗 ? • 你计划与对方合作 , 你是在合作吗 ? 继续分析 : 需要修订策略吗 ? 策略 实施 策略 制定 谈判反 馈圈 继续 分析 情况结束 分析谈判 结束谈判 : 别无选择 1 达成一致 , 成交 2 未能达成一致 , 不成交 谈判三阶段 开始 •创造积极氛围 •表明立场 •了解对方立场 中间过程 •创造缩短立场 差距的势头 •继续缩短差距 结束 •测试对方极限 •坚决陈明底线 •使用最后期限 •给面子 谈判回顾的意义 • 减少协议实施的问题 • 获得更好的将来与对方谈判的策略 • 持续提高个人的谈判技巧 谈判技巧总结 • 策略思维 • 沟通能力 • 心理素质 激发销售的能量 总结 高效的销售人员… 追求双赢 积极进取 理解他人 … 个人提升 高效的销售… 你有一个清晰的销售目标 , 你是业务的专家 , 你充满自信 , 给对方一个漂亮的销售介绍 , 试图让事情改变 , 意识到失败是不可避免的 , 坚持到底 , 你一定能够成功 !
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职业素养沟通技巧企业内训课程-高效沟通技巧.ppt
高效沟通技巧 相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！ 第一讲 沟通的基础 1 、沟通的重要性 使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧； 使管理者洞悉真相、排除误解； 减少互相猜忌、凝聚团队情感； 疏导人员情绪、消除心理困扰； 了解组织环境、减少革新阻力； 收集信息、使团队状况共有； 增进彼此了解、改善人际关系。 化愚昧为智慧 化腐朽为神奇 化平庸为高贵 化干戈为玉帛 管理就是沟通：“两个 70 ％”之说 企业管理者 70 ％的时间用在沟通上； 企业中 70 ％的问题是由于沟通障碍引起的； 2 、影响组织沟通的因素 链接：沟通漏斗原理 3 、沟通与协作的五大思维 4 、沟通：鼓舞对方达成行动 是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。 是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。 是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。 是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。 5 、沟通步骤：编码、解码、反馈 技巧、态度、知识、文化背景 编码 信息 者信 息 特定 发 信息 送 解码 者信 息 接 收 扭曲 干扰 “ 理解”了 的信息 解码 反馈 编码 自然赋予我们人类一张嘴 , 两只耳朵 . 也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 首先细心倾听他人的意见。——松下幸之助 如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见，比你呆在办公室里抓一 天头皮有用得多。 ——飞利浦创始人之安顿 权威机构调查表明：公司管理者的时间分配： 25% 的时间在思考与写， 30% 的时间在说， 45% 的时间在听。 第二章 倾听的艺术 1 、倾听的层次 2 、积极倾听 : 用词、语调和动作 用词： 语调： 所以你的意思是 让我看看理解得是否对 你听起来挺气愤 激励、热情、与谈论者的情绪相吻合 动作： 保持目光接触，身体动作与谈话者一致 3 、有效的倾听技能 使目光接触 使听者与说者的 角色顺利转换 排除外界干扰 展现赞许性的 点头和恰当的 面部表情 控制情绪 复述 不要多说 避免中间 打断说话 提问 避免分心的 举动或手势 生活的品质决定你沟通的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。 第三章 沟通的策略 1 、说对方想听的、听对方想说的 弄清楚听者想听什么； 认同赞美、询问需求 以对方感兴趣的方式表达； 设身处地、不要打断； 幽默热情、亲和友善 在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所 积极探询说者想说什么； 用对方乐意的方式倾听； 积极回应、鼓励表达； 控制情绪适时回应与反馈。 确认理解、听完澄清； 2 、善用亲和力 3 、同理心沟通 同理心的理解： 站在当事人的角度和位置上，客观地 理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种 沟通交流方式。 同理心两个区别 1. 2. 换位思考：仅做辨识，但没有明确 反馈。 同情心：不仅辨识、反馈，且同意 对方的观点。 链接：沟通小策略 方 法 说 明 举 例 我并不是一定要您干什么，只是想让您多了解。 等我介绍完之后，我相信你完全有能力判断哪 些对你来说是适合的。 预先框 示法 解除对方内心的抗拒， 让对方敝开心扉听你说 假设法 将你讲的内容带来的好 假如有一种方法可以帮助你提高业绩 20%处转换成问句询问对方， 30% ，而这一方法，经过验证后是真正有效的， 让对方产生好奇。 你愿不愿意了解呢？ 二选一 法 不要问对方有没有时间 或什么时候有时间，主 动提出时间由客户选择 请问您是上午有时间还是正午有时间呢？是星 期一有时间还是星期二有时间呢？ 描述场景，让客户看到 画面 您可以想象当您住进这房子后，每天早晨起来 时看到金黄色温暖的阳光照进你房间里，让您 非常有精神、轻松、有朝气，晚上在客厅里听 幽静的虫鸣，那又是什么感觉呢？ 视觉法 沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。 第四讲 纵向沟通 上级绝对不会有错； 如果发现上级有错、一定是我看错； 如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错； 如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错； 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。 打油诗 你的上司怎样看你 自动报告你的工作进度——让上司知道 对上司的问题，有问必答——让上司放心 努力学习，了解上司言语——让上司轻松 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 毫无怨言地接受任务——让上司满意 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步 写下来，问清楚，说明白 复述避免白忙乎，确认保证不走样； 多些手写备忘录，少些脑写备忘录； 说明白的三大要点： 1. 会说“一、二、三” ; 2. 重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最关心、最想知道 的，一定要先说； 3. 学会简单与精准。 复命：及时复命，让业绩不打折 四小时复命制： 具有复命精神的企业作风： 不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命； 不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命； 不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。 复命精神能够解决的问题： 对任何命令不管完成与否，都必须在规定时间内向下令人复命，复命时间一 般为四小时。 有命必读：只要事情布置下去，就必须复命，必须给我一结果； 限时复命：有时间限制，必须在规定的时间内给结果。 复命注意事项 结果过程（原因）补充； 客观准确、用数据说话； 尊重上司的评价，不要争论。 学会倾听上级 如何与下属沟通 处理认同－－要求承诺 处理不关心－－了解需求 处理疑问－－讨论完善 处理反对－－尊重平等、探究理解、利益说服。 与问题员工： 留意“地下”对话，通常你是最后知道真话的； 停止当时的谈话内容，转而讨论相关流程； 发现真正的问题：将问题与表象区分开； 肯定对方的感受，争论是没有赢家的； 解决问题而不要归咎于他人； 如何提出你的批评 拙劣的语言 较好的语言 描述 你从未按时交给我 当你周一下午才交员工缺席报告时 承认 我非常生气 我觉得很沮丧 你难道就不能有一次按 时把数据交给我吗？ 我希望每周一的中午之前你可以将 数据给我，从而人事部可以用这些 信息做临时安排 具体化 总结 你对细节一直都很留意，这一点我 很感谢，希望下周一中午能收到你 的报告，谢谢 第五章、横向（跨部门）沟通 “ 功夫在诗外”的启示 优秀的 HR 经理的真功夫在于对其他部门运作的了解； 优秀的财务经理的真功夫在于对其他部门运作的了解； 优秀的任何经理的真功夫在于对其他部门运作的了解； 普通：本专业 , 本部门 . 杰出 : 跨专业、跨部门。 知己知彼、百战不殆 部门间横向沟通要点 多了解其他部门的业务运作情况； 多学习其他部门的业务知识； 凡事应站在整体利益的立场考虑问题； 对本部要求严一些，对其他部要求松一些； 从自己做起，从现在做起。 严于律己、宽以待人 了解其他部门运转 多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度； 平时多与其他部门沟通，多倾听； 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门； 站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角 度上思考； 部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标。 格局决定结局 根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有 24% 的工 作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？ 当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上 级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？ 第六章 化冲突为双赢 如何处理冲突？ 建设性冲突与破坏性冲突 冲突解决的原则 如何达成“统一”？ 各部门主管例会效果如何？ 你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？ 第七章、有效的会议 一个大型企业的主管一年有 60% 的时间在开会（约 30% 参加上级 部门的会议， 30% 参加本部门会议）；每年召开的会议约 240 个； 每年会议成本达 3500 万元！包括直接成本、间接成本。 权威统计 有效会议要点 会议只要相关人员参加，人数越少越好； 会议前需发资料给与会人员； 有议题、时间限制、决议、责任人、督导人和完成时间 ; 会后应对议题有跟踪； 沉默未必是金 -- 该说的话还是要说出来； 对离题的话题，应技巧性的制止，但不可封杀不同意见； 对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下解决 . 迫不得已 必须在会议上讨论的，也应先通气； 对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主。 会议成员的责任 缓解会议冲突 积极倾听，提开放式 / 探索式问题，给予鼓励如点头示意 自信心，自信的态度有助于你维护自己的权力而不致侵犯 他人的权力 清除交流障碍，限制具有威助性和挑畔性的行为和言语 强调问题，而非人物 决定采取的行动，取得大家的同意，可避免会后的冲突 成功地主持会议 会议开始前分发所有相关资料。 如果会议旨在制定决策，应确保决策得以制定。 如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。 恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见。 一定要遵守议事日程上规定的时限。 1974 年 11 月《伦敦时报》曾经对读者作一个调查，问他们心中最 大的恐惧是什么？“死亡”只排名第二，排名第一的是“演讲”。 优秀的管理者皆为演讲的高手。林肯、丘吉尔、毛泽东、周恩来等 他们都是演讲大师。 演说沟通 充分准备 正确的准备方法 不要逐字记诵演说的内容：不要挖空心思细想每个词、每句话怎 么说，而应该像呼吸空气一样，不知不觉地自然涌出。 预先汇集整理自己的想法，到朋友面前预讲，对自己要有把握。 如何做到有把握 融入到自己的话题中：详细探究题材，你的演说将会怎样帮助听 众，让他们获益匪浅？ 避免去想那些会干扰你的消极方面：把注意力从自己身上移开。 自己给自己打气：用简明、正直的言词跟自己说：你的演讲很适 合你，因它来自你的经验和感悟，你比听众中的任何一位都更有 资格来做这个演讲，并且你将全力以赴把这个问题说清楚。 设计演讲纲要与思路 你是谁？ 为什么我要听你说？ 你要讲什么？ 你现在讲的对我有什么好处？ 你有什么证明你是对的？ 为什么现在要采取行动？ 面部表情 注意： 面部表情应与演讲内容吻合 不要因为紧张而使其走样 避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃 提示： 真诚 面部表情不要单一化 注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑 小绝招： 充份准备 在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话 以观众为重，不要把注意力放在自己身上 姿式 检查一下： 头是歪的吗？ 站姿端正吗？ 身体摇晃吗？ 动作太夸张或太保首吗 提示 站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “一步”大小 身体略向前倾，并将重心落于双腿间 上身挺直，但不僵硬 小窍门 将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度 先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端 手势 要点： 手臂放在身侧，并要轻松自如 强调想法时，手的动作要尽量放大 手势动作的范围要在腰部以上 避免： 重复做同一手势或一个手势时间过长 想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做 过多或太夸张 小心得： 不做手势时，手臂自然垂直身侧 实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份 经常换换手势 位置移动 检查： 提示： 演讲时呆在一个地方不动吗？ 移动时是不是只走一小步？ 是不是经常用背对着观众 是不是会绕着小圈子走 移动的距离至少可以是“三大步” 可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。 小心： 移动会使观众有参与感 移动能舒缓紧张情绪 移动可强调某些要表达的观点 目光交流 避免： 仅仅扫视一下全场 只对着几个观众进行目光交流 盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流 看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众 提示： 针对一个一个的观众进行目光交流 目光交流的范围应覆盖全场 小窍门： 每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转 向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众， 并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。 链接：演讲小技巧 引导互动 注意问问题 ； 把自己的手先举起来； 赞美发问的人； 适时给给予鼓励； 不让人有被冷落的感觉； “ 问倒”时技巧 停车场 秋后问斩 超出范围 私下解决 烫手山芋
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服务行业培训案例大全.doc
目 录 【服务态度及服务质量】....................................................1 案例 1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例（处理顾客投诉的成功案例） 案例 2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉（处理顾客投诉的成功案例） 1 【服务与承诺】....................................................................2 案例 3：布猴风波.............................................................................2 【员工道德与责任】............................................................3 案例 4：板油…….............................................................................3 案例 5：豆浆.....................................................................................3 案例 6：考试.....................................................................................3 案例 7：促销员私拆封装，多加商品。.........................................4 案例 8：“不翼而飞”的影碟机.....................................................4 案例 9：抢可乐的“勇士”.............................................................4 案例 10：会缩水的金耳环...............................................................5 案例 11：游戏机币换钱...................................................................5 【员工素质及工作态度】....................................................5 案例 12：“管理”人员...................................................................5 案例 13：就为一块小毛巾...............................................................5 案例 14：计量秤的痛苦...................................................................6 案例 15：好伙伴...............................................................................6 【安全、防损意识】............................................................6 案例 16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生..........................................6 案例 17：有问题的青菜...................................................................7 【服务态度及服务质量】....................................................7 案例 1：促销与顾客.........................................................................7 案例 2：如此服务.............................................................................7 案例 3：意见卡.................................................................................8 案例 4：你知道我在等你吗？.........................................................8 案例 5：表扬信.................................................................................8 案例 6：一把坏椅子.........................................................................8 案例 7：不愉快的购卡经历.............................................................9 案例 8：买伞风波.............................................................................9 案例 9：愉快的买鞋经历.................................................................9 案例 10：温馨提示.........................................................................10 案例 11：“有病”.........................................................................10 案例 12：一个红酒袋子.................................................................10 案例 13：试衣事件.........................................................................11 案例 14：纯正油与调和油.............................................................11 案例 15：“孩子摔伤”引发的投诉.............................................11 案例 16：购买“统一鲜橙多”.....................................................12 案例 17：早上八点来购物，下午四点还没走.............................12 案例 18：热心帮助顾客.................................................................13 案例 19：促销员同顾客争用购物车.............................................13 案例 20：热水瓶的维修.................................................................13 案例 21：换不了的电饭煲.............................................................13 1 案例 22：还是人人乐的服务好.....................................................14 案例 23：失败的服务.....................................................................14 案例 24：一双已烂底的“木林森”皮鞋.....................................15 案例 25：亡羊补牢的代价.............................................................15 案例 26：修 表................................................................................15 案例 27：“昨天的电视真有趣…..”.............................................16 案例 28：“只要您满意就好”.....................................................16 案例 29：红提投诉.........................................................................17 案例 30：先推销自己.....................................................................17 案例 31：存包牌引起的…….........................................................17 【服务与承诺】..................................................................18 案例 32：承诺之前请沟通好.........................................................18 案例 33：摸奖.................................................................................18 案例 34：羊毛衫.............................................................................19 案例 35：可怜的空调扇.................................................................19 案例 36：为了顾客.........................................................................19 案例 37：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得.........19 【安全、防损意识】..........................................................20 案例 38：长了“翅膀”的鞋子.....................................................20 案例 39：“万一箱子砸下来了怎么办？”.................................20 案例 40：啤酒陈列.........................................................................20 【商品质量】......................................................................21 案例 41：一只烤鸭.........................................................................21 案例 42：面包与刷毛.....................................................................21 案例 43：请客.................................................................................21 案例 44：“金猪”.........................................................................21 案例 45：有虫的糕点（处理顾客投诉的成功案例）.................22 案例 46：骨肉分离的鱼.................................................................22 案例 47：一双鞋的启示.................................................................22 案例 48：死牛肉…….....................................................................22 【规范操作】......................................................................23 案例 49：买油.................................................................................23 案例 50：一品三价.........................................................................23 案例 51：有备而战的有序购物.....................................................23 案例 52：一则“海报”引来的问题.............................................24 案例 53：100 斤牛肉到底值多少？..............................................24 案例 54：有洞的衣服.....................................................................24 案例 55：鲜肉还原.........................................................................24 案例 56：买榴莲.............................................................................25 【员工素质及工作态度】..................................................25 案例 57：冰淇淋事件.....................................................................25 案例 58：黄鳝和蛇.........................................................................25 案例 59：买鞋.................................................................................25 案例 60：一个顾客 两个促销........................................................26 案例 61：一双小一码的皮鞋.........................................................26 案例 62：糖果赠品.........................................................................26 案例 63：“示范岗”上的“模范标兵”.....................................27 案例 64：“贪吃”的促销员.........................................................27 案例 65：大小不一样的鞋.............................................................27 案例 66：“超值”牛厨金针鱼.....................................................28 案例 67：购买纸巾.........................................................................28 案例 68：乱丢的纸屑（这不是案例，但是普通而典型的事实）28 案例 69：“精耕细作”你做到了吗？.........................................29 【服务技巧】......................................................................29 案例 70：失败的促销.....................................................................29 案例 71：热心的“芳邻”.............................................................29 案例 72：“化干戈为玉帛”的语言艺术.....................................30 【服务态度与服务质量】..................................................30 案例 1：收银台一幕.......................................................................30 案例 2：“刁蛮”的顾客...............................................................31 案例 3：不能用的优惠卡...............................................................31 【安全、防损意识】..........................................................31 案例 4：不一样的红富士...............................................................31 案例 5：两个老外...........................................................................32 【规范操作】......................................................................32 案例 6：收银员工作的失误引发的顾客投诉（处理顾客投诉的成功案例） 32 案例 7：尴尬遭遇...........................................................................32 案例 8：“谁偷走了我的东西？”...............................................33 【员工素质及工作态度】..................................................33 案例 9：十元钱...............................................................................33 案例 10：“秀气”的收银员.........................................................33 【服务态度及服务质量】..................................................34 案例 1：她为什么会哭...................................................................34 案例 2：雪糕...................................................................................34 案例 3：关于报警器误报而引发的顾客投诉处理.......................34 案例 4：粗暴的防损员...................................................................35 案例 5：落泪的赵女士...................................................................36 案例 6：我们的好伙伴...................................................................36 案例 7：要命的赠品酒...................................................................36 【安全及防损意识】..........................................................37 案例 8：处乱不惊...........................................................................37 【礼仪与形象】..................................................................38 案例 9：防损员小姐，辛苦了，不过别忘了自己的形象！.......38 通用类案例 【服务态度及服务质量】 案例 1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例（处理顾客投诉的成功案例） 2001 年某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出 了苍蝇。投诉的内容大致是：顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿 出酸牛奶让自己的孩子喝，自己则在一边跟朋友聊天，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。”，李小姐寻声望 去，看见小孩喝的酸牛奶盒里（当时酸奶盒已被孩子用手撕开）有只苍蝇。李小姐当时火冒三丈，带着小孩来商场投 诉。正在这时，有位值班经理看见便走过来说：“你既然说有问题，那就带小孩去医院，有问题我们负责！”顾客听 到后，更是火上加油，大声喊：“你负责？好，现在我让你去吃 10 只苍蝇，我带你去医院检查，我来负责好不 好？”边说边在商场里大喊大叫，并口口声声说要去“消协”投诉，引起了许多顾客围观。 该购物广场顾客服务中心负责人听到后马上前来处理，赶快让那位值班经理离开，又把顾客请到办公室交谈， 一边道歉一边耐心地询问了事情的经过。询问重点：1、发现苍蝇的地点（确定餐厅卫生情况）；2、确认当时酸牛奶 的盒子是撕开状态而不是只插了吸管的封闭状态；3、确认当时发现苍蝇是小孩先发现的，大人不在场；4、询问在以 前购买“晨光”牛奶有无相似情况？在了解了情况后，商场方提出了处理建议，但由于顾客对值班经理“有问题去 医院检查，我们负责”的话一直耿耿与怀，不愿接受我们的道歉与建议，使交谈僵持了两个多小时之久，依然没有 结果，最后商场负责人只好让顾客留下联系电话，提出换个时间与其再进行协商。 第二天，商场负责人给顾客打了电话，告诉顾客：我商场已与“晨光”牛奶公司取得联系，希望能邀请顾客去 “晨光”牛奶厂家参观了解（晨光牛奶的流水生产线：生产——包装——检验全过程全是在无菌封闭的操作间进行 的），并提出，本着商场对顾客负责的态度，如果顾客要求，我们可以联系相关检验部门对苍蝇的死亡时间进行鉴 定与确认。由于顾客接到电话时已经过了气头，冷静下来了，而且也感觉商场负责人对此事的处理方法很认真严谨， 顾客的态度一下缓和了许多。这时商场又对值班经理的讲话做了道歉，并对当时顾客发现苍蝇的地点——（并非是环 境很干净的小饭店），时间——大人不在现场、酸奶盒没封闭，已被孩子撕开等情况做了分析，让顾客知道这一系列 情况都不排除是苍蝇落入（而非牛奶本身带有）酸奶的因素。 通过商场负责人的不断沟通，顾客终于不再生气了，最后告诉商场负责人：他们其实最生气的是那位值班经理 说的话，既然商场对这件事这么重视并认真负责处理，所以他们也不会再追究了，他们相信苍蝇有可能是小孩喝牛 奶时从空中掉进去的。顾客说：“既然你们真的这么认真的处理这件事，我们也不会再计较，现在就可以把购物小票 撕掉，你们放心，我们会说到做到的，不会对这件小事再纠缠了！” 在这起顾客投诉处理事件中值得反思与借鉴的有： 《反思篇》处理顾客投诉是非常认真的工作，处理人当时的态度、行为、说话方式等都会对事件的处理有着至关重 要的作用，有时不经意的一句话都会对事情的发展起到导火索的作用。我们对待顾客投诉的原则是：软化矛盾而不是 激化矛盾，所以这需要我们投诉处理的负责人要不断提高自身的综合素质，强化自己对于顾客投诉的认识与理解， 尽量避免因自己的失误而造成的不良后果。 《借鉴篇》负责该投诉事件的负责人在此处理过程中有许多值得我们借鉴与学习之处： 1、沉着：在矛盾进一步激化时，先撤换当事人，改换处理场地，再更换谈判时间。 2、老练：先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解有利于商场的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观的 分析。 3、耐心：在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度为顾客着想去解决问题，且非常有诚意，处理方式严谨认真。 案例 2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉（处理顾客投诉的成功案例） 2001 年 7 月在惠州人人乐购物广场，顾客华某购买了一台价值约 1100 多元的华帝双盘式煤气炉。不久后的某日， 华某母亲在厨房做饭时煤气炉发生了爆炸，炉具表面的玻璃钢全部炸裂，喷出的火焰不仅烧伤了华母的头发、脸面， 而且全身多处也大面积烧伤（当时是夏天，华母身穿遇火易燃的薄丝面料衣服）。事故发生后，华某马上把母亲送入 医院，并让家人用照相机、摄影机对事故现场进行了拍摄，随后华某打电话到我商场顾客服务中心投诉，要求我商场 对事故发生做出合理解释并对患者予以 20 万元的经济赔偿。 1 我商场顾客服务中心接到投诉电话后，马上与华帝炉具的厂家取得联系，迅速协同厂家代表去医院看望，与此 同时又立刻通知市有关质量监督部门、华帝厂家技术部门前往出事地点进行现场鉴定与调查。 在医院，我商场负责处理此事故的工作人员一边安抚患者家属，一边通过患者的口述对事故的整个过程进行了 全面详细的了解，并做了笔录，且让患者家属确认后在笔录上签了字。与此同时，市质量检查监督局及华帝炉具技术 人员对火灾现场也进行了检查与鉴定，并由市质量检查监督局出具了有效的质检报告，在报告中对引发事故的责任 做了明确的划分。通过质检报告得知：由惠州人人乐购物广场销售的价值 1100 多元华帝煤气炉并无质量问题，引发 该起事故的主要原因是由于顾客华某的母亲在使用炉具前没有仔细看该产品的使用说明书，操作时使用不当造成。事 发当天，华母用华帝煤气炉烧开水时由于当时煮沸的开水温度过高而在取壶时将壶整个打翻，壶里的开水大量地泼 洒到正在燃烧的左侧炉面和右侧的未打开的炉面上，由于左、右侧炉面一个处于开启状态，一个处于冷却状态，在大 量开水喷溅时里面受热温度不均匀而引发了了煤气炉爆炸。 由于我商场工作人员及时通知相关质量检查部门对事故现场进行了检查鉴定，并对鉴定结果出具了有效的质检 报告，明确了该事故并非产品质量问题，因此对华某提出的要求 20 万元的赔偿我方可以不予接受。处于对我商场消 费者和华帝炉具消费者——患者本人及家属的慰问和人道主义的关怀与帮助，经我商场和华帝炉具最后协商决定， 由华帝炉具厂家提供 3000 元的慰问金（但需声明不是赔偿金）给予患者及其家属协助治病。 面对这一突发的顾客投诉事件的处理，惠州购物广场负责此事件的处理人在紧急的情况下进行了迅速而冷静的 处理，具体步骤如下： 1、接到顾客投诉电话后保持冷静先聆听事情的经过，倾听完毕马上打电话通知厂家与我商场相关负责人去医院 探望病人，做好病人家属的安抚工作，避免事情传播扩大而造成负面影响； 2、待患者家属情绪稍趋平稳后，请病人家属出示在我商场购买该商品的电脑小票及销售小票，核实确认患者使 用的产品确系我商场出售的商品； 3、迅速通知当地权威质量检查部门和厂家技术部门去事故现场进行实地考察鉴定，了解事发原因，由权威检查 部门出具有效的质检报告，明确事故的责任人； 4、在医院探望病人的过程中听取（病人）事故现场目击者对事故发生的详细讲解并及时做好笔录，记录完毕后 请患者家属确认并亲自签字； 5、及时听取质量检查部门的现场鉴定反馈，对事故原因的调查迅速了解，并让质量检查部门在现场检测后出具 有效的质检报告，明确事故责任人； 6、根据事情的轻重缓急，与厂家协商达成共识给予消费者一定的慰问金。 在这起顾客投诉事件的处理过程中值得我们借鉴与学习的是： 1、对于突发事件的投诉处理首先要学会冷静聆听，在倾听的过程中一方面了解事情的紧急程度及大致出事原因 （千万不要由于事件的急迫慌了手脚，轻易地做出盲目的承诺与答复）；一方面在聆听的时间里可以冷静思考需要 马上进行的处理步骤； 2、对投诉人及时进行安抚，避免因事情进一步扩大而引发的负面影响； 3、及时明确事故的紧迫性，对于顾客提出的任何要求先不做盲目答复和反应，马上通知相关部门或机构出面解 决与协助，请权威检查机构调查事故原因并出具有效书面报告，分析事故的起因、明确事故责任人； 4、根据有效调查报告明确事故的责任人并将报告结果告之投诉者，再根据报告结果确定处理方案。 【服务与承诺】 案例 3：布猴风波 2002 年 7 月 6 日，一位顾客来到商场生鲜部购买商品。当时顾客带的小孩又哭又闹，一位员工看到后，就顺手拿 了一个布猴递给小孩（卖场里装饰有许多布猴，但也是商品），并说：“送给你玩吧。”小孩拿到布猴后就不再哭了， 顾客挑选好商品后就去收银台进行结算。顾客出收银台时，防损员发现小孩手中的布猴未买单，就对顾客进行提示， 要求顾客补单。顾客很恼火：“是你们里面的员工把布猴送给我小孩玩，怎么现在又要求买单？”防损员说：“我们 的员工没有权利把商品送给您。”“哦，那你是说员工没送，是我偷了你们的东西？”顾客认为防损员的语气态度不 好，反过来要求防损员向他道歉。防损员认为自己的做法没有错，未当面道歉。顾客就亮出了她的警察证，对防损员 说：“你说我小孩偷了你们的东西，你侮辱了我，侵犯了我的权利，你必须向我道歉。”防损员认为自己没有做错， 依旧没有当众向顾客道歉。顾客就去前台进行投诉，并扬言要将此事投诉到《江门日报》社。前台接待处给顾客留下了 2 防损部的电话。顾客回去后又给防损部打电话，防损部主管给顾客解释到：“不管当时事情是怎样的，我们的员工都 没有权利赠送商品，但不管错误如何发生，只要您在我们商场出现不愉快，都是我们的服务没有做到位。我在此向您 表示道歉，并欢迎您能再次光临我们商场。”顾客表示她本来已经对人人乐失去信心，这样一来，她还是相信人人乐 的。 案后语： 1、作为营业员，为了安慰小孩，随手拿一布猴给小孩的这种意识是对的，但是，应向顾客讲明此布猴是商品而不是赠 品。更不要随便承诺，让顾客产生误解。 2、收银员的防损意识有待加强，在顾客买单时未发现小孩手中的布猴，若每位收银员都这样的粗心大意，商品的流失 量可想而知。 3、防损员的防损意识较强，但与顾客沟通时不注重方式，最终导致了顾客投诉。 4、在竞争激烈的零售商业行业，如果不加强从业人员的服务意识和技巧，那么，企业在竞争中将处于劣势。我们是零 售业，同时也是服务业，身为其中的一员，都有让顾客“乘兴而来，满意而归”的责任，同时也肩负着保护公司财产的责 任与义务。希望各位管理人员在日常管理中将服务意识、成本意识、防损意识等贯穿到工作中去，从小事做起，从我做起。 【员工道德与责任】 案例 4：板油…… 2002 年 7 月 7 日，某商场 14 部促销员黄某在商场肉档买肉，肉档课长辛某从操作间拿出一袋打好价的板油交给 她，其价格为 3.8 元。防损员见板油质量好，价格又很便宜，觉得有点蹊跷，就在黄某买单后重新将其所买的板油重 新进行计量，结果实际价格为 6 元。经查：辛某与黄某是情侣关系，辛某利用职务之便，更改了价格，为自己谋取私 利。 案后语： 1、身为管理人员的辛某，在岗位上利用其职务之便，为自己牟取私利，有背我们的职业道德。 2、身为零售业中的一员，我们应做到“常在河边走，就是不湿鞋。” 3、各级管理人员应在全员范围内加大“职业道德”方面的培训力度，时刻敲响法律警种。 案例 5：豆浆 2002 年 4 月 22 日晚，商场“鱼丸专柜”某促销员在下班后到“特乐福专柜”去购买豆浆，由于与“特乐福专 柜”促销员关系密切，于是让对方将其购买的原价 1.5 元的豆浆打成 1 元的价格标签。 案后语： 促销员私自降低价格，严重危害了公司利益，问题的发生固然由于员工的职业道德素质存在问题，但同时也反映出对 员工的管理和培训尚需进一步加强。 案例 6：考试 与往日一样，星期六上午是新入职促销员的入职考试和一些老员工的消防知识补考。在考试的过程中，监考人员 发现一名员工作弊（抄袭所带笔记），遂上前制止并要求没收其消防知识笔记。该员工态度强硬地拒绝了监考人员的 没收要求，并在监考人员要求她服从考场纪律，自动出场的时候，该名员工也拒不服从，且态度蛮横无理地说“我 考不考是我的事情，而你批不批是你的事情”。监考人员见这位员工的态度太过无理，于是打算记下这名员工的姓名 和所在部门，而该员工却又说“你的记性怎么这么差”。之后又在考场内继续答题，然后旁若无人的离开 (最后考卷 以“0”计算)。 案后语： 1、该员工所参加的“消防知识”考试已属补考，按理来说对已考过的内容应该有较大把握，可是该员中在考试时仍采 取作弊手段，企图蒙混过关，表明学习态度不端正。 2、该员工在考场上无视监考人员，公然作弊，没有彻底明确考试的目的是为了让大家掌握有关消防知识，而不是单纯 的追求分值。 3、考得好坏是能力问题，作弊是态度问题。如果连一般考试都要作弊，公司如何相信你在做其它工作时不会弄虚作假 呢？如何能对你委以重任呢？任何人要做事先学会做人。 3 案例 7：促销员私拆封装，多加商品。 2002 年 5 月 30 日，12 部的一名促销员在一楼挑选荔枝到计量处打价封好后，私自拆开封装的计量标价签并多加 价值 4 元的荔枝，然后去收银台结帐，经防损员发现未果。 案后语： 1、促销员个人的素质很重要，这样的事情肯定不会只发生一件，若没有被发现势必造成公司商品流失；如发现 了而不严肃处理将起不到以儆效尤的作用，长此下去，“蛀虫”太多，公司财产将遭受蚕食之痛，因此，对于“蛀 虫”公司需要从严处理。 2、另一方面从制度上加以完善，同时也要加强对促销员的入职培训及入职时个人素质的评估。从目前情况来看， 商场每月的损耗不少，防损工作也有待进一步的加强，同时希望所有从业人员要洁身自爱。 案例 8：“不翼而飞”的影碟机 2002 年 8 月 24 日下午，某商场所在社区停电，整个商场供电不足，灯光昏暗，交接班人员都在岗位上，人数非 常多。这种环境为那些利欲熏心、意图不轨的人提供了难得的机会。家电部 A 课长便趁此时机，将不知从哪里弄来的 发票拿到家电售后服务中心，声称有顾客要退货，而商品正在卖场试机，让家电服务中心人员提供退货小票，又利 用职务之便开好退货单，并冒充顾客在退货单上签了名，然后让毫不知情的售后课课长 B 某签了字，B 课长也未仔 细询问，在没见到顾客及实物的情况下，草草地签了名，并通知服务台小姐办理退款手续，服务台小姐疑问：“为 什么退货？”，A 课长答复：“顾客刚买的单，现在无货。”服务台小姐也未再仔细询问，便到收银台办理了退款手 续。就这样一台价值 928 元的 TCL DVD 碟机退货款便轻易地被 A 课长装入了腰包。 事后，某员工提醒 B 课长：“退货商品及单据怎么都没返回？”B 课长这才有所警觉，马上上报部门助理和主 管，核对电脑库存及实物，发现电脑库存少一台。 事后，公司对此事件的相关责任人给予了严肃的处理。 案后语： 1、此事件值得每位管理者和员工反思，它不仅是对零售业从业人员职业道德的考验，更是对一个人自身素质与品质的 检验，做为一课之长的 A 某在卖场停电，工作现场比较混乱时，不仅不严守工作岗位，而且千方百计借此机会为自己牟取 私利，这样的管理人员的行为实在让人不齿！ 2、身为部门管理人员在工作中应有高度的责任心，要在任何情况下保持高度的职业警觉心，以防部门管理运作中出现 漏洞。（如果不是事后某员工的细心提醒，那么事隔很久后，价值 928 元的 TCL DVD 碟机不就真的“不翼而飞”了吗？） 3、同时在此要告诫广大员工，工作中坚守岗位，把好关，以高度责任心对待各自岗位的工作，切勿以身试法，否则将 会得不偿失。 案例 9：抢可乐的“勇士” 一天晚上，11 部某员工带了两个顾客（估计是他朋友）到赠品台来领赠品，但顾客的小票不符合领取赠品要求 ， 所以赠品台的工作人员没有给其领。这时，此员工不但不听取接待员的解释与劝阻，而且强行冲进赠品台拿了四瓶可 乐给其朋友。 事后，公司给予此员工书面警告并责令其退回赠品。 案后语： 1、我们的员工为了朋友的区区私利——四瓶饮料，而将公司的规定及同事的劝解丢在一边，自己擅自“勇敢”地冲进 赠品台拿取赠品，这样“为了朋友两肋插刀”的“胆量”与“气魄”不仅让人可叹可悲，更让人啼笑皆非。 2、公司要求在公司工作的每位员工都必须遵守职业道德要求，此员工在职业道德中属于为亲友谋取私利（在某种意义 上讲赠品即是商品），可能此员工对职业道德的要求都不太了解，希望公司各部门今后重视对员工的职业道德培训，每位 员工也应积极主动地去了解职业道德要求。 案例 10：会缩水的金耳环 一天晚上，顾客郝小姐打来电话投诉：早上在金柜把自己购买的耳环换一个新式样，打金时，打金员偷偷地剪 下一小部分金子放入自己的抽屉中，被顾客当场识破后，才极不情愿地将私偷的金子拿出来。 案后语： 1、做为零售业的从业人员，我们身边不乏有人因贪小便宜而误了自己的前途，轻则因此而受到了相关的惩罚，重则为 4 此走上了犯罪的道路，不仅给商场的声誉造成了很坏的影响，而且也贻误了自己的前程（此员工从行为上属于偷盗）。 2、希望每位员工能以此为戒，加强自律能力，洁身自好，不要因为一时小利的诱惑而迷失了方向，给自己带来意想不 到的严重后果，给人生带来不必要的污点，正因为“常在河边走”，所以才要时刻保持清醒的头脑，提醒自己“就是不湿 鞋”。 案例 11：游戏机币换钱 2002 年 6 月 8 日下午，某购物广场 12 部一游戏机促销员在当班期间，未让顾客通过收银台，私自拿了两块游戏 机币给顾客，自己收取了现金 2 元，被防损员当场发现。 案后语： 1、促销员利用职务之便，私收游戏机币，有损职业道德。 2、我们在管理工作中，不仅应教会员工技能，更应加强其职业道德素养的培训，使其健康、茁壮地成长。 3、作为社会人来讲，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”否则将遗憾终身！ 【员工素质及工作态度】 案例 12：“管理”人员 某日上班期间，几位商场管理人员在卖场巡场时，发现某专柜的衣裳正在进行特价促销。几个管理人员就不亦乐 乎地挑了几件衣服试穿起来。事后，当她们离开时，就听见促销员在背后小声嘀咕：“还是管理人员呢，自己都不遵 守公司的制度，还来管我们，真是！” 案后语： 1、“管理人员要以身作则”，这是我们每个人都会说的话，但真正要落在实处，却并不那么容易。 2、有句古话“身正，不令，其属而从之；身不正，虽令，其属下而不从”，意思是如果你行得正，就算不发号施令， 下属也会服从你；但如果你行为不正，就算下命令，下属也不会服从。这句话是否值得我们每位管理人员好好思考？ 3、在公司最近下发的“创建优质服务”的文件中有这样一句话“一线员工为顾客提供优质服务，管理人员首先要做好 表率”，其实我们每位管理者在公司扮演的职责就是一个好的服务者——在后方为我们的一线员工提供良好的服务，然后 一线员工再向我们的顾客提供良好的服务，这是一个很好的良性循环。反之，也可以想象。 案例 13：就为一块小毛巾 8 月上旬，某商场 25 部 A 营业员随手拿了同事 B（促销员）的一块毛巾檫柜台玻璃，当 B 找毛巾发现毛巾不在， 回头一看 A 正拿着它擦柜台，便大声喊到：“你这人怎么这么差劲呀？！偷人家的毛巾 !”A 一听骂自已偷东西，马 上也火了，大声回骂：“你才是小偷！你不也经常拿我的东西吗？”两人不顾周围的顾客，在卖场里大声吵嚷起来 在一边的营业员怕影响不好，劝她们不要吵了，A 稍微让开了一点，但 B 觉得还不解恨，随手拎起一袋未封口的熟 食向 A 身上扔去，有一部分溅到了旁边顾客的身上，导致了顾客投诉。 案后语： 1、身为零售行业的从业人员，上班时间在卖场内与同事大声吵嚷并大“打”出手，还波及顾客，不仅严重违反公司规 章制度，还给公司形象造成极坏的负面影响。 2、在工作中，同事间难免会有一些小磨擦，我们应学会相互体谅与理解，即使是矛盾也应在工作之外的时间和地点解 决，不能把个人情绪带到工作中来，这是对每位工作人员最基本的职业要求。 3、“加强员工和促销员之间团队合作意识的培训”是各个购物广场的一致培训需求，我们卖场的培训导师应加强这方 面的培训力度，提高员工的综合素质。 案例 14：计量秤的痛苦 2002 年 9 月某日，因工作需要，我到了某购物广场，当时，时间还早，我决定先看看卖场的情况，因为早晨刚 开业不久，生鲜熟食区的生意特别红火，买菜的顾客来来往往，好不热闹，集中在一起的计量处忙得不亦乐乎，但 工作中的计量员似乎还没有睡醒，有的边工作边打哈欠，有的计量员的脸仿佛结了冰似的，正等待着夏季的炎炎烈 日来融化他们，但我似乎又感觉到，“冰冻三尺非一日之寒”确实有其道理。 随着顾客流，我在商场内转动，正好看见立柱旁一位营业员趴在计量秤上写字，显示屏上的电脑数码跳个不停， 好像在痛苦地求救。我走过去拍拍她的肩膀说：“小姐，你不能趴在电子秤上写字，这样会把它弄坏的！”小姐抬头 5 看了我一眼，回答说：“那些数字肯定会动了。”然后继续趴在上面写，我又拍了拍她的肩膀说：“小姐，你这样会 将电子秤搞坏的，如果你要写可以在旁边的桌子上写呀！”小姐将头抬起，看了我几秒钟，然后将纸笔收起，干脆 不写了。电子秤的痛苦暂时解除了，但明天、后天呢？ 案后语： 爱护公物应该是每个人从小到大都在接受的一种教育，但我们的员工似乎不太重视这一点。从本案例来讲，有三种情 况值得探讨： 1、第一种是员工的基本素质问题，再加上缺乏这方面的培训，认为计量秤上比较平滑，好写字，就是不考虑能否趴在 上面写字，如果长期这样做会有什么样的后果？ 2、第二种是明知故犯，损坏公物以泄私愤。如果是这种情况一定要严肃处理，达到以儆效尤的目的。 3、第三种是图方便不考虑后果。这种情况要求各级管理人员培养员工良好的工作习惯，将公司的利益与自己的工作紧 密联系起来，同时，公司也应该建立健全资产管理制度，将非正常的资产折旧成本记入管理人员的考核范畴。 另外，所有零售从业人员应当明白，计量秤的准确与否关系到公司和顾客的利益，国家有关质量技术检查机构还必须 每年对商场所有电子秤进行检查核准，合格方能使用。 案例 15：好伙伴 西安解放路店开业筹备期间，各个部门都为了新店的顺利开业付出了辛勤的努力。特别是前台部（营管部 +收银 部）的还原课、保洁课的同事们，经常在白天高强度的工作之后，还积极主动的要求值夜班，每当课长问大家谁愿意 留下来值班时，总会有人踊跃地举起手来，离公司近的会说：“我们家近点儿，方便，我留下吧！”，家远的又说 “我一个人住，无牵无挂，还是我留下吧！”，像这样的你争我抢的情景在前台部屡见不鲜。 西安店的许多员工还经常在完成本职工作后，积极协助其它部门工作，不怕苦，不怕累，任劳任怨，无论是在 紧张的施工现场搬运货物，还是在卖场清理环境卫生，都随处可见大家来来回回不断忙碌的身影。 案后语： 1、开业之际，我们西安店的好伙伴体现了良好的团队精神，为了一个共同的目标，团结一心，互相协助，不记回报， 是我们大家学习的楷模。 2、西安解放路店的员工仅仅是我们各购物广场的一个缩影，在我们许多购物广场开业筹备期间， 我们的许多员工都 加班加点、任劳任怨，为了我们卖场顺利开业牺牲了自己宝贵的休息时间，体现了良好的“拼搏、奋斗”的人人乐精神，为 我们树立了良好的工作形象。 3、“员工是企业最宝贵的财富”，没有不好的员工，只有不好的管理，我们的管理人员应该有效地利用我们宝贵的资 源，激发保护员工的工作积极性，肯定大家的成绩，使我们的员工真正从心里去热爱和喜欢他们为之奉献与付出的企业， 成为企业永久的宝贵财富。 6 【安全、防损意识】 案例 16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生 2002 年 9 月 28 日下午 4 时 15 分左右，据目击者反映，他正在西安开元商城乘扶梯下楼时，刚走下楼梯，就听 到楼下有人尖叫，接着“嘭”的一声，他转头一看，是一个小孩掉在电梯旁，趴在电梯旁一动不动，身上向外冒着 血，商场防损人员很快包围现场，小孩的母亲疯了一样从楼上冲下来，抱起小孩就往外跑，在西安第一人民医院， 小孩经抢救无效死亡。据调查，小孩是从扶梯和地板的空隙中掉下一楼的。 案后语： 1、发生这样的惨案，是我们所有的人都不愿面对与接受的，在受害者承受失去亲人巨大悲痛的同时，商场的负面影响 也是无法估量的，我们很难想像顾客会去光顾一个没有安全感的商场。 2、此悲剧的发生给我们也敲响了警钟：商场的安全工作是一项长期而艰巨的工作，时刻不可松懈。安全工作的落实是 非常重要的，我们不仅要在安全设备、设施、环境等硬件方面去细致落实安全工作的同时，还应在部分有安全隐患区域加上 “小心安全”等警示语，从每个细小的环节做到防患于未然，避免此类悲剧的重演。 案例 17：有问题的青菜 防损员在商场里注意到一位顾客手里拿着糖、口香胶及价值 17 元的巧克力 5 块。此顾客未推购物车，胳膊下夹了 一把雨伞，购物篮里装了一些青菜。当他走到角落时，趁机将所拿商品藏在篮子里的三袋青菜内，又在篮子里加了三 把青菜后去计量处打价。几把青菜提起来明显没那么重，计量员却未发现任何可疑迹象，且未觉察青菜重量与实际不 符，依旧照常计量。当顾客走出收银台时，收银员仍未察觉。一把青菜价值二、三元钱，青菜的总价钱也就六七块钱， 而里面的商品总价值 130 多元钱。 案后语： 1、计量课员工责任心极为不强，工作中的不仔细、不认真，给一些别有用心之人创造了可乘之机。 2、收银员在收钱时，也未对异常物品多加注意。大多数收银员都存在着一种心理：收银员的职责就是收银，而防损在 关键时刻却被丢在脑后。 3、防损不只是某个部门或某些人的责任，而是卖场所有人的责任，尤其容易出现漏洞的计量课，防损的力度更应加强。 营业类案例 【服务态度及服务质量】 案例 1：促销与顾客 有一天，两位顾客到米奇专柜看衣服。其中，一位顾客对一件特价商品表现较浓的兴趣，就问促销员可不可试一 下。促销员看一下，没有回答。顾客再问了一次，促销员态度很冷淡地说：“那你就试一下吧。”顾客看见促销员如 此态度，二话没说扭头就走了。 案后语： 1、顾客对商品表现出兴趣时，不论最终买了与否，身为促销员态度应热情，而不应如此冷漠。 2、有部分促销员，凭顾客的衣着或商品购买量，来给予顾客不同的服务，这不仅违背了我们服务行业准则，同时也给 我们的企业形象带来了一定的负面影响。 3、各商品部应注重加强对员工综合素质的提高，服务观念的更新。 4、员工的工作积极性能否调动起来有诸多方面的原因，请各级管理人员关注我们的员工，了解真实情况，实现管理人 员服务员工，员工服务顾客的良性循环。 案例 2：如此服务 2002 年 7 月 26 日下午 6:30 左右，某商场内人头涌涌，好不热闹，员工有的在招呼顾客，有的在通道上整理商品， 许多通道都被商品或纸箱堵塞，当然，这样就少不了顾客的埋怨声。我和同事在拥挤的人流中来到鲜鱼档，鱼档商品 品种不少，价格也比较适中。特别是盛有基围虾的池子边挤满了选虾的顾客，因是傍晚，部分基围虾已死，顾客只好 争先恐后地在池子里玩着捉活虾“游戏”，不时传来一阵阵笑声。个子高的顾客猫着腰选虾有些累，难免抱怨死虾太 多，选活虾花时间太长，干脆作罢。 我大概花了二十分钟时间捉了近两斤虾，高高兴兴拿到鱼档计量处，用手高高举着，小心对服务员说：“麻烦 7 秤一下重量好吗？”没听见，再提高一下声量，服务员就是没有反应。此时等待秤重量的顾客已有五、六人，每人都 将手臂伸直，高高举起手中的虾或鱼。在我身旁的一位小姐买了两条福寿鱼，对着转身过来的服务员声音比较清晰的 说到：“我的鱼要杀。”面无表情的服务员接过她手中的鱼，在计量秤上秤完，马上用封口机封口，将打出的条码纸 贴上，那位小姐急了，脱口而出：“鱼要杀的！”小姐话音未落，服务员先生的无名火只往上窜，赌气将两条鱼摔 在杀鱼的案板上，粗声粗气地说：“早说呀！又不说。”“我说过几次了，是你自己没听见。”顾客也非常生气，嘴 里直嘀咕服务员的态度差，说下次不来了。 其实，当时我也对服务员的态度感到气愤，心里为顾客打抱不平，因为顾客至少说了三次“鱼要杀。”只是服务 员根本没去留意顾客的言语，看样子个人情绪已经严重影响了工作。退一步讲，假如你确实没有听清楚顾客要“杀 鱼”的请求，能否说一声：“对不起，我可能没听清楚。”态度好一点，我相信顾客就不会多言了，下次一定还会来 这里买鱼。 案后语： 1、作为一名营业员没有将顾客放在第一位，急顾客之所急，而是将自己的情绪带到工作中，把怨气发泄到顾客身上。 试想一下，若你是这位顾客接受了如此的服务之后，还会再来吗？ 2、在零售业竞争日趋激烈的今天，且硬件方面都大同小异的情况下，我们的软件服务是否也提升到了一定的高度？服 务不到位是我们顾客流失的一个重要原因，看来我们的员工在服务意识这方面还有待进一步加强。 案例 3：意见卡 一位顾客在《顾客意见卡》“您对我们的服务满意吗？（补充意见和建议）”后写到：不，我不满意这里的服务。 2002 年 8 月 2 日我到毛巾（12 部）柜购买毛巾，遗憾的是我没有找到我所要的毛巾，问旁边的销售小姐，这种图案 毛巾在哪里有卖？她回答说“你自己去看，我不知道。”我想这种服务太糟糕了，这是 12 部的员工，但看不到她的 名字，因为她用手把它盖住了。” 案后语： 1、这位顾客对我们的服务不满意，主要因为促销员的工作态度；这里同时存在另一个因素：促销员听不懂英语，这就 要求我们对促销员的英语口语进行培训，零售业从业人员也应适当的自学一些英语，以免引起误会。 2、此外，惠州店的做法：在购物广场内指定一名外宾接待，当有外宾到时，就找外宾接待，也可以避免一些不愉快的 情况发生。 案例 4：你知道我在等你吗？ 一位珠海的顾客去某商场购买了一台彩电，因为急着回去(已预定好车票)，买了电视机后，顾客要求营业员快速 给他交货，而营业员也答应 5 分钟之内把电视机送到出口。此时，顾客想五分钟的时间已来不及购买其它物品，就在 出口等。等了五分钟后没有见人过来，顾客耐着性子又等了五分钟，两个五分钟过去了，还是不见营业员的踪影，半 小时又过去了，仍不见送货员出现，顾客火了，直冲前台投诉…… 经核实，原来家电部的出货程序是这样的，商品出货首先要当班管理人员签字后拿单去仓库调拨，需经防损员 检查、签字后才可送到出口，在这个程序中，若有一个人不在，时间就会拉长很多。 案后语： 1、做为营业员应根据实际情况给予顾客较为准确的答复而不是“信口开河”。 2、如果在承诺的时间内不能兑现，应同相关人员确认还需等候的时间后及时告知顾客。因为流程方面的一些问题需要 顾客多等一会儿，要同顾客讲清楚也许会得到谅解，但若一直没有反应，也就难免让顾客生气了。 3、管理人员应注意：在工作中假如有事情要离开岗位（如带班管理人员有事情需离开卖场），必须给其他工作人员交 代清楚自己去了哪里，以便于迅速找到他。 案例 5：表扬信 一天，购物广场收到一封顾客发来的表扬信，信中表扬的是家电部一补货员。2002 年 2 月，一顾客在我公司买了 一台鹤飞 DVD，前几天发现不能读碟了。因顾客常出差，DVD 还没有用几次，实属机器的质量问题。该补货员了解 情况后，马上同供应商进行协商，并征得供应商同意，给予其更换一台 DVD。顾客对该补货员的急顾客之所急，想 顾客之所想的服务态度表示赞赏。 案后语： 8 该补货员的行为充分体现了我公司“急顾客所急，想顾客所想”的服务宗旨，而且处事灵活，使得顾客满意而归。这 种服务意识与处事方法值得大家学习。 案例 6：一把坏椅子 2002 年 7 月 26 日，某购物广场头饰、首饰的专柜内有几位顾客正在挑选商品，其中有一位孕妇选中了一款发夹， 但是柜台上的样品有一些小小瑕疵，就要求柜台促销员帮她另取一个。促销员到储货柜旁蹲着帮其寻找，找了一会儿， 就示意孕妇过去。孕妇听到促销员的招呼声后就走了过去，顺势弯身在促销员身旁椅子上坐了下去，随后就听“嘭” 的一声，这位孕妇摔倒在地，椅子在她身下散成一堆破烂。“这是怎么回事？”孕妇的丈夫一边扶起妻子，一边生气 的问着促销员。促销员显然没有料到会发生这样的事情，一个劲的对顾客说对不起，“我并没有料到会发生这样的事 情，我不知道您会坐下去，这椅子本来就是坏的”。顾客更生气了，说道“既然是坏椅子，为什么还放在这里，而且 又没有任何标志，这不是个陷阱吗”？ 案后语： 1、促销员在明知椅子已坏的情况下而没有及时提醒顾客，也没有在已坏的椅子上做任何标记，导致身怀六甲的孕妇摔 倒在地。 2、当看到顾客摔倒在地上时，促销员应及时伸出援助之手，将孕妇扶起而不是为自己找理由开脱。如果孕妇的身体出 现不适，后果将不堪设想。 3、我们的促销员服务意识还有待加强，没有意识到顾客选择一个商场不仅是商场内有她需要的物品，更重要的是享受 商场里工作人员所提供的优质服务。 案例 7：不愉快的购卡经历 2002 年 8 月某日，顾客杨小姐到某知名商场为过生日的朋友买贺卡，当她走到经常光顾的贺卡柜台前，发觉前 几日曾琳琅满目、摆满各种漂亮卡片的贺卡架上只剩下稀稀疏疏的几种卡片，就向附近一位工作人员询问：“请问前 两天摆的那么多卡片怎么都不见了，只剩下这几种了？”此时那位工作人员一边埋头整理手边的货物一边同旁边另 一位同事大声聊天，听到询问后，不耐烦的说：“就在那边，你自己看去吧。”当顾客刚离开她身边不到 2 米的距离， 就听到那位员工向旁边的同事嘀咕：“有没有搞错，现在什么时候还买贺卡！”真是让人哭笑不得。 案后语： 1、此员工在顾客服务中不仅没有做到积极、热情、友好，而且在回答顾客询问时态度敷衍，更不好的是对顾客的购物行 为表示嘲笑。 2、身为服务行业中的一员，连最起码的职业道德和职业素养都没有，她的行为与其公司所倡导的服务理念相差甚远。 在现今大力倡导服务的时代，公司辛辛苦苦建树的企业形象和声誉，会因为服务人员一个小小的行为而大打折扣。看来， 加强员工服务意识的工作已刻不容缓。 案例 8：买伞风波 2002 年 8 月某日，顾客林小姐去某商场购物。走到二楼日用品区，天花板上挂着自己心仪已久的小黄太阳伞，便 要求工作人员取一把与此样品相同的伞给她。工作人员回答到：“这款已没有黄颜色的，你可以看一下其它的款 式。”因为林小姐非常喜欢样品这把黄颜色的伞，而且在此之前已来看过很多次，便要求工作人员将悬挂的样品拿给 她。这时，工作人员说：“样品悬挂这么高，拿取不方便，拿下来你不要怎么办？”然后又执意向林小姐推荐其它款 式的黄伞，并指着伞具柜台不耐烦的说：“这里有这么多黄颜色的伞，你为什么非要那把？”边说边取下其它款式 的黄伞，放在林小姐面前，让林小姐哭笑不得。而林小姐就是看上那款小黄伞，所以再次要求工作人员帮其取下来， 并说：“只要伞没有质量问题，我肯定会买的。”工作人员又说：“那万一你不要怎么办？我们还得重新将它挂上去， 真麻烦。” 这时又拿了一把其它款式的黄伞，递到林小姐手里语气强硬的说：“这把也是黄色的，难道不漂亮吗？”最后， 林小姐等了十几分钟后，该工作人员才慢慢腾腾、非常不情愿的将那把悬挂的黄伞取了下来。林小姐虽然最终买到了 自己心仪已久的太阳伞，却窝了一肚子的气，并发誓再不到此商场购物。 案后语： 1、在零售业竞争非常激烈的今天，优质的服务已越来越成为各商场竞争的焦点，满足顾客要求已不再是优质服务标准， 而是最基本的服务要求。 9 2、在卖场里悬挂样品的目的是为了招揽更多的顾客，达到更好的销售。而顾客要求购买样品更是销售的实际行为，而 工作人员嫌麻烦宁可让样品高悬，也不愿伸手取下来让顾客购买，纯粹是舍本逐末。 案例 9：愉快的买鞋经历 正值国庆销售高峰前期，卖场内的各大堆头前都人潮涌动，14 部的皮鞋堆头更不例外，各位促销小姐都彬彬有 礼地站在堆头前，等待着过往的顾客前来选购。 这时一个温柔的声音吸引了我：“小姐，您看这双米色的鞋合适吗？”，回头一看，只见一位梳着短发的促销 员正笑意盈盈地拿着一双休闲鞋给一位怀孕的女顾客看，那位顾客看着面前摆放着的各种各样的鞋子，脸上流露出 犹豫的神色，嘀咕说：“我也不知道该选哪双好。”促销员笑着说：“这双米色的比较清爽，这个季节穿刚好，而且 今年也比较流行米色，您觉得怎样？”顾客看了看，没有吱声，又随手拿起一双黑色的端详，促销员又耐心地询问 “您打算配什么颜色的裤子？您平日深色裤子多还是浅色裤子多呢？”顾客说：“我想买一双配黑裤子的”。促销员 看了看说：“那这双黑色的是不是更好一些？”边说边拿起米色和黑色的鞋子放在一起让顾客比较，然后又说： “您要不要先试穿一下，看哪双更好一些？”顾客这时看了看旁边一双高跟的皮鞋，眼里流露出羡慕的神情，善解 人意的促销员马上笑着说：“现在穿这种不太适合，不过再过一段时间就可以了，是吧？”顾客听完笑了笑，便拿 起一双黑色的试穿起来，待穿好后，促销员在一边耐心地询问：“合不合脚？感觉还合适吗？” 顾客觉得很满意， 便点了点头。“就这双吗？那好，我帮您包起来吧。” 促销员边说边动作麻利地把鞋包装好，开好销售小票，双手递到顾客手中，指着前面礼貌地说：“麻烦您到前 面床用区的那个收银台付款好吗？谢谢！” 顾客拿着小票愉快地走向了收银台。 案后语： 1、好的服务是真诚、自然、周到、体贴，能给顾客温馨舒服的感觉。其实，我们尽管可以学习各种各样的销售技巧，但 “真诚”的法宝永远是最恒久的，用心去做是最简单也是最动人的道理。 2、在我们以往案例中，大家经常看到的是服务质量如何如何不好的反面案例，其实在我们卖场里，像这位员工这样工 作非常好的也不乏其人。我们相信随着各个购物广场“优质服务”活动的开展，一定会涌现出越来越多的“优质服务明 星”。 案例 10：温馨提示 温馨提示：“尊敬的顾客，勿让我们的衣服划花您的妆容……..” 如果您在换衣间试换衣服时，看到这样温馨而充满人性化的广告提示，不知您会有什么样的感受？这是贴在许 多卖场“自由鸟”专柜试衣间门后的一句温馨提示。一句普通而温馨的提示语却可以给我们留下很多的启示…… 在许多卖场，我们随处可见“不许试吃！！！”、“小心口红！！！” 等等诸如此类硬邦邦的提醒，虽然对一个 诺大的商场而言，这样的提示是非常有必要的，但生硬的语气及其提示后面硕大的几个感叹号还是让人觉得心里不 怎么舒服。 案后语： 1、服务是最人性化的，所以“顾客的感受”是现代零售业竞争必须面对和重视的课题。同样的一句话用不同的口气说 出来就会有不同的效果，对服务岗位工作的从业人员尤其如此（我们以往案例《买鞋》中那位“善解人意”的促销员就是因 为运用站在顾客角度上进行现场“劝说”而实现了“皆大欢喜”的双赢局面）。 2、希望我们的消费者在卖场享受温馨的轻音乐的同时，也能从我们的服务、POP 中享受到同样温馨的感受，让我们的 卖场真正成为“你乐，我乐，大家乐”的都市温馨空间。 案例 11：“有病” 2002 年 8 月中旬，一位女顾客在商场豆制品柜台要买一杯绿豆浆，由于当时没有绿豆浆，柜台的促销员便劝说 顾客换其它品种，顾客不愿意，促销员便在嘴里小声嘀咕了一声：“有病！”不想被顾客听到了，顿时大闹起来， 引起卖场的一片混乱。 案后语： 1、作为服务行业的一线员工， 面对顾客应彬彬有礼、举止有度，因为我们的举手投足都代表着企业的形象，是企业的 门窗，而象上述案例中那样“出口不逊”者不仅有损个人的形象，也给企业带来非常坏的负面影响； 2、每位到我们卖场购物的顾客都希望受到我们的尊重与重视，我们的《员工手册》中也明确规定了文明用语及禁语，而 10 “有病”显然比那“禁语”更具备“杀伤力”。 所以，提高和强化促销员服务意识是我们长期而艰巨的任务。 案例 12：一个红酒袋子 2002 年 6 月 16 日，有一顾客要购买红酒，“沙城”红酒的促销员就向他介绍沙城红酒。促销员在介绍过程中， 只知道说：“我们的酒非常好，价格又便宜”，但到底怎么好，她说不清楚，当时有另外一位同事在场，他帮着说 “沙城红酒历史悠久，包装华丽，家宴或送礼都显得特别有档次。”这样，在这位同事的极力配合下，卖给了顾客两 瓶红酒。其实，这顾客买酒正是用来送礼的，所以要求促销员送一个袋子，但促销员在顾客多次要求与同事的劝说下 才给予一个袋子。原因是商场专柜内对于那款酒是没有专用袋子的。本来这位顾客还要连带买其它物品，由于一个袋 子闹得不太愉快，无心购买别的商品就悻悻地走了。 案后语： 1、每一位促销员都应努力提高自己的商品知识水平，否则言之无物，根本不知道如何向顾客推介商品。 2、对于零售业来说，顾客是最重要的，应在自己的能力范围内尽量满足顾客的要求。此案例中，促销员最终还是将袋 子给了顾客，但顾客的心理感受是绝不一样的。本来顾客打算连带消费的，但因为一个袋子，让顾客打消了再消费的念头。 “想顾客之所想，急顾客之所急”，什么时候我们的服务能达到这样的境界，销售也会随之攀升！ 案例 13：试衣事件 2002 年 6 月 21 日下午 6 点钟，一位顾客来到某购物广场服装部。顾客看中了一条连衣裙，要求小姐拿一条大码 的给她试穿，小姐看了该顾客一眼，说，“你穿大码的？中码就够了吧？！”顾客说“我一直穿大码衣服”，小姐 说：“我们的衣服码数偏大，你先试试手上这件中码吧！”顾客只好试中码，费了半天劲才穿上，效果自然不好， 顾客再次提出要试大码，小姐看着顾客穿着中码衣服紧绷绷的样子，慢条斯理地说：“这个衣服嘛，样子还可以， 就是布料有点容易皱，看你喜不喜欢咯”。边说边整理手上的其他衣服，并没有按顾客的要求去找一条大码的裙子给 她来试。顾客在镜子前等了半天，不知道是没货，还是营业小姐懒得为她拿大码衣服，最后顾客只好走了。 案后语： 1、在一般条件下，营业小姐都应无条件地满足顾客的要求，让她试穿大码衣服，在顾客提出要求试穿大码衣服时，更 应按顾客的要求去办。 2、如果确实没有大码衣服，小姐应该向顾客说明原因，并尽快补货，保证卖场不会脱销。 3、营业员招呼顾客时，不应该同时做其他的事，把顾客晾在一边，这样既不礼貌，同时又伤害了与顾客的感情，降低 了公司在顾客心目中的美誉度。 案例 14：纯正油与调和油 2002 年 7 月 3 日上午八点钟，在某购物广场食品区鲁花食用油专柜，三个年纪较大的顾客购买食用油。顾客一开 始对调和油感兴趣，售货员 A 为顾客详细地讲解了调和油的主要成分、配料与优点，顾客开始有些犹豫，售货员于是 向顾客承诺：买一大桶调和油即赠送一小瓶油。顾客有些动心，售货员 A 拿出黄胶纸，开始将大小桶调和油捆绑在一 起。当她捆好两三桶后，顾客突然改变了主意，认为纯正花生油更好。售货员 A 便有些不耐烦，说顾客不懂，不会算 帐，其实买调和油比买纯正花生油实惠多了：价格更便宜，量更多。但顾客认为纯正花生油质地纯正，对身体好。售 货员却坚持说调和油也是一样纯。 最后顾客坚持要纯正花生油，于是售货员从货架上提起一大桶油，重重地摔在顾客面前。顾客一看生产日期是 3 月份，就要求买离生产期近些的。售货员说纯正花生油都是 3 月生产的，只有调和油有 6 月生产的。后来顾客自己看 到了标有 5 月生产的纯正花生油，于是对售货员很不满，售货员这才为顾客挑了两桶 5 月生产的纯正花生油。顾客走 后，售货员一边狠狠地撕开才捆绑好的调和油，嘴里一边说：“买个油都变来变去，这么麻烦，耽误我的生意。” 案后语： 1、该售货员的言行严重违反了公司的服务要求。首先，营业员向顾客进行两种以上不同品种商品推介时，不得夸大其 中任何一种商品的优点，也不能任意贬低同类其它商品。 2、售货员不得以嘲笑或讥讽的口气，说顾客“不懂”或“不会”之类的话语。 3、为顾客指点商品，动作应优美协调，而不是赌气地将商品摔在顾客面前。 4、现在商场竞争日益激烈，商场的硬件设施都可以很快解决，关键是软件——“人”的问题需要大家的共同努力；而 决定竞争胜负的关键就是——“人”，更确切地说就是人的服务水准。 11 案例 15：“孩子摔伤”引发的投诉 2002 年 5 月的某个星期天，王女士带着她的儿子小宝和侄儿亮亮来到某购物广场购物。在三楼百货部某品牌专柜， 王女士看中了一款漂亮的时装，于是便进入更衣室试穿。这时，小宝和亮亮正起劲地在购物车两端较劲，小宝虽然个 头没有亮亮高，但却并不示弱，拼命地背过身子想把车子拉到自己这边来。也许是亮亮厌倦了这个“游戏”，他在没 有喊停的情况下，突然撒手，致使小宝在惯性作用下，猛的往前扑倒，顿时，鲜血从他稚嫩的小嘴和下巴的裂口处 涌了出来，撕心裂肺的哭喊声顿时响彻卖场。小宝的母亲闻声跑来，惊慌失措地将儿子抱起，疼惜的泪水充满了双眼。 经医院检查证实：小宝下颌骨骨折，且下巴上会终身留下疤痕。 第二天，王女士来到服务中心，强烈投诉员工服务质量糟糕，原因有二：1、当员工看到无人监护的两个小孩在 卖场打闹时，无人加以劝告和制止，对惨剧的发生负有
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店长技巧训练 前 言 你是专卖店店长 恭喜你！ 你被聘为专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和 你一样优秀的人才。 在专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节 律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上我们的幸运 一起共创专卖店崭新的辉煌吧！ 店长应该具备的条件 能力素质 管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力 沟通能力：与上司、店员的双向沟通 分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案 心理素质 有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺 有坚强意志、有冒险精神、豁达大度 有独立性，团队精神，良好表达能力 有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变 店长为人 自我表现 充满自信、坦诚率真、幽默 坚持原则、富有责任感 作风稳健、观感敏锐 富有管理经验、分配工作内行 对待他人 尊重人、公平待人 帮助员工成功、使员工发展所长 善于倾听、理解店员苦衷 懂得批评艺术 店长手册 店长岗位描述 遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。 执行上级指示，完成公司下达的各项指标。 负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。 安排每日营业员的工作项目及工作程序。 负责完成盘点、账簿制作、商品交换。 负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。 协助主管处理与改善店铺运作中的问题。 协助主管与所在商场的沟通和协调。 定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。 安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。 协助主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。 登记提供每天店内客流量的资料。 每周统计店内所需物品，与每周一及时申领。 协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。 督促所属营业员及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。 指导营业员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。 督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。 督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理。 督促营业员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。 定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 负 责 新 进 营 业 员 的 培 训 ， 试 用 期 满 后 店 长 经 以 书 面 形 式 按 “ 营 业 员 职 责 明 细”要求，详细汇报该员工在试用期间的表现，提供公司人事部门作为能否转正的依据。 激励营业员的工作积极性，团结营业员，以身作则，在工作中起模范带头作用。 店长的提升先由主管提出参考意见，经部门经理确认，并报人事部门审核备案，新任店长实行试用期 制度，时间为一至三个月，试用期内被证实不合格者降职为营业员。 以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为营业员，公司 人事部门保留对员工工作岗位的调遣权。 店长手册 日常运营管理 营业前 督导职员上下班秩序及出勤情况； 督导各工作岗位领取工作用具； 督导职员开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备； 巡视店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异状； 主持早会，清点人数，检查服装仪容，进行职员训练，重点工作安排； 督导职员清点陈列商品数量，POP 张贴布置等情况； 检查各职员到岗位置和站立姿势； 核实到货、出货陈列情况； 督导收银台业前工作准备情况。 营业中 检查当日商品的陈列和销售情况； 检查商品是否应补充，及时联系配送中心送货，迅速点收并上架； 督导店内外、更衣室、卫生间、仓库的清洁及整理工作； 巡视更衣室、卫生间、仓库是否有人无故逗留或零乱不堪； 检查商品定价牌、吊牌、外包装是否有掉落及破损； 巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品控制情况； 督导营业员销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误； 处理顾客投诉，做好售后服务工作； 接待大宗客户购物和咨询，并及时推荐通知相关部门或呈报上级主管； 督导销售交款程序和过程； 随时合理调整营业员岗位； 店长手册 日常运营管理 结束营业 第一铃声响 督导营业员接待最后一批客户，到达店门口欢送客户，并提醒进店购物的客户营业时间将结束； 督导营业员回到各自岗位位置，整理清点各自管区商品； 注意提醒并疏导客户。 第二铃声响 督导营业员、收银员完成接待最后一批客户，店门口欢送客户，提醒将进店购物的客户已停止营业，表 示歉意并欢迎下次光临； 验收营业员清点报表并同收银员所统计销售报表对帐签字； 检查营业员整理所属区域内商品是否整洁； 督导职员重要物品收拾及上锁。 第三铃声响 督促营业员最后消防安全巡视； 督导明日促销商品的陈列以及POP张贴等情况，通知公司有关新决定； 集合职员重点谈话，互道晚安，主持下班； 督促保洁员清洁卖场、值班安保人员到岗并暂时店门上锁。 下班后 督导收银员清机、结帐及缴款，合计每日之营业额呈报分析； 填写店长工作日记，总结一天的工作； 制作销售统计报表、下订货单以备第二日通知配送中心补货； 督导值班保安最后巡视卖场、安全门、仓库、办公室的消防安全及上锁情况； 注意电源开关、消防器材、上下水开关、店内日光灯及店外照明的关闭情况； 离店前在保安单上与保安人员共同签字； 与值班保安人员互道晚安，离店。 店长手册 销售管理 销售计划的含义 销售计划，不是仅包括以销售额为主体的预算数值和计划的实施步骤而已，应该是包括销售商品、消费 者、售价、销售方法、促销(包括广告和宣传、销售预算等)的广义计划。 拟定销售计划时的应注意事项 配合已拟定的销售方针与政策，来订定计划； 拟定销售计划时，不能只注重特定的群体； 销售计划的拟定必须以店长为中心，全体店员均参与为原则； 勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。 销售计划的实施与管理 对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任；拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。所 以，对于销售计划的实施与管理必须彻底；计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无 法达成目标时，方可更改。 店长手册 商品库存 库存管理 做好商品库存管理要有正确无误的存货数据，首先要有正确的出入货记录，库存才有正确的反映。所以每次 公司返货都要将来货进行确认以确保电脑数据无误，而当我们的店铺已发展到不止一间的时候，我们的出入货 数据就更难掌握，这时我们建议应用存货帐方法记帐。 货品的流转 建立存货帐 开帐，用一次实盘数作为存货帐的起始数据 收集并整理好所有单据（公司出货单、转货凭证、销售数据、盘点表等） 南 记帐，使用三栏式帐页 将进货记入收货栏，将销售记入发出栏，将非销售出货记入收货栏（用红笔写） 充分使用摘要，注明每一笔数据来龙去脉 店面补货 完善的货品管理可以减少货品流失的机会及提高补货质量，令货品的出入得以平衡。而有效的存货管理就在 于出数与入数的有效管理。 补货：一般会把货品分为两类，十大以内与十大以外两种，而补货也要分开方法。 十大以内货品的补货： 预估每天销售＊周转天数＋铺场数量－现库存－途中货 A B C D E A 预估销售＝过去 7 天平均销售计 B 周转天数=两个补货周期计，如一星期补货两次，周期天数为 7 天 C 铺场数量＝所摆位置的货品需求量例： 例：以某一款式为例，过去 7 天销售为 210 件，平均每天 30 件，现在存货 176 件，没有途中货 即：30 件＊7 天＋150 件－176 件＝184 件 十大以外的货品： 此类货品只需预留约两星期销售量，不需另加周转货数量 备注：决定货品是否畅销要以销售报告为依据 店长手册 商品库存 季末清货 时间：约在入季前两周开始，但具体要视存货多少而定。 方法：见下表，不应季货品中，先清副款，后清主款。 款式 条 件 做 法 主款 资 金 允 许 带 过 季 原 因 下季仍补货，赚钱货品会因缺 货影响销售及印象 价格太低，影响下季销售，代 潮流 资 金 允 许 成本价以上做推广 表货品价格浮动太大，会直接 影响客人信心 副款 无论资金允许与 开季前清货，其价 否，必须清货 格或许低于成本 回收资金购买更畅销的货品。 副款不再返货，过时不好销， 款式杂乱不好管理 转季入货 现定入货时间及计划订货方法： 3－5款新货 再加3－5款 按实际情况 前三星期 前二星期 全面新货 入季前一星期 店长手册 店员管理 店员培训 店长必须组织新员工展开基本培训课程，必须为每位员工安排员工培训发展计划。 培训内容 基础内容 员工手册 公司简介、企业文化培训、规章制度培训 产品手册、新产品介绍 接待规范 专业内容 销售员 销售区日常操作、商品陈列方法 服务技巧 收银员 收银区日常操作 电脑基本操作 基本财务常识及现金管理 POS系统操作 仓管员 仓管区日常操作 电脑基本操作 台帐 货品有效分类 货品的保存方法 配货员 日常配货操作程序 电脑基本操作 销售分析 货品计划和配发 店长手册 店员管理 员工绩效考核与激励 绩效考核的内容 销售任务评估—实际营业额与公司下达销售任务的比较 每一位员工销售任务的完成情况 销售货品的数量 货品的消耗率和反货率 顾客退换货和投诉 工作能力的考评 针对员工工作内容制定考评的项目，依据企业对品牌形象及目标要求制定的工作要求，划分出不同级别的 标准，以此标准来衡量员工的工作能力和工作态度。一般员工工作考评主要注重以下几个方面： 于同事的合作性 协助同事 服从上级指示 工作的准确性和有效性 处理工作的能力 遵守纪律的情况 对产品知识的掌握 销售技巧的运用 店长手册 店员管理 绩效考评参考表 评 估 劣 优 内 容 1 能按公司安排工作 保持仪容整洁 上班不迟到不早退 对委任之工作无怨言 尊重顾客，在打招呼货品推介试衣及道别时 表现能达到公司标准 积极参与铺内活动 积极主动提问 清晰公司文化 清晰顾客服务员职责 准确操作收银机 收款服务达公司标准 清晰收银规则 装挂陈列 公仔陈列 了解日常工作报表 清晰货品铺场数标准 了解推广种类及作用 如何做推广 掌握毛利计算方法 货品的补货方法 绘画本场场区图 了解复查表的作用 店长手册 店员管理 2 3 4 5 激励员工的方法 在企业中，如果各个属下都能发挥自我的卓越能力，则管理者的工作将会更加顺畅。激励部属可以说是其中 很重要的一环。 促进员工的自我激励 充实的工作内容：增加员工的权限和让其负责更多的工作，也不妨分派较艰难的工作给予刺激和 启发。承担了较具挑战性的工作并达到了一定的成效，员工自然会有提升对自己能力的认知，从而也能促成 自我激励。 明确分派员工所需负责的工作，并赋予他执行时的权限和责任：工作的委派和权限责任的赋予等 都是刺激部属工作意愿提升的要点，工作意愿的提升和权限责任的赋予使自我判断的空间加大后，工作中若 能实现自己的创意，则自我激励的意愿也就应运而生。 在工作场所内制造自我激励的热烈气氛：如果在工作场合中彼此间豆油意识地自我激励，则会产 生带动全体奋进的气氛！有了这样高涨的情绪后，管理者更应该率先努力于自我激励，除了举行改善工作的 研讨会外，也要多给属下的提案建议。 管理者或企业帮助属下自我激励：如果有属下想参加工作外的外部培训，企业也不妨主动提供经 费鼓励其参与，还可帮助属下准备一些必要的书籍或资料以供阅读研究。 建立有效的奖励制度 提成奖励：所有服饰企业都会给店铺的业绩下达一定的任务指标，正常完成的会得到应有的收益。 对超额完成销售任务的员工，通常采用销售额超出任务的部分加大提成比例的方法，作为对员工突出表 现的奖励。也有的公司会针对全部完成营业额的高低，定出不同级别的提成比例。 物质奖励：除了按比例提成奖金这种奖励方法以外，还可以采用物质奖励的方法。例如美国著名的 化妆品公司玫琳凯，结合企业的文化精神，制作了非常精美的“大黄蜂”胸针，专门用来奖励为公司做 出突出业绩的优秀员工。这种代表企业精神、象征荣誉的奖品，也能引起鼓励员工的作用。 实行奖惩公告制：公司可以按月公布店员获得奖励或处罚的名单，用来激发和警示他人。 店长应为表现优秀的员工争取奖励：当店铺的员工在日常工作中有了突出的表现或较快的进步 时，为保持和激发员工的工作热情，店长应抓住机会，及时向公司申请对下属的表扬和奖励，这样既能 够让下属知道你对他工作的认可，同时也可以让公司及时了解每一个员工的工作情况。 店长手册 店员管理 店员奖罚 奖励：凡有下列情况之一者，根据情况，给予表扬、表彰、奖金、记功晋级等奖励。 员工完成当月的销售指标[指标另定]后，超标部分按一定比例提成； 按当月的销售成绩最佳者评出[销售之星]；服务最佳者评出[微笑之星]；并给予物质、精神奖励； 在柜面服务中坚持规范服务，热情为顾客、军人、港澳台胞、外国友人排忧解难，事迹或情节影响较大 者； 避免重大事故发生，对维护企业利益，社会治安做出显著贡献者； 受顾客来信表扬，事迹经核定是显著的； 参加各项竞赛获得荣誉的； 举报出售假冒伪劣[三无商品]属实的；[本店范围内] 拾金不昧，及时交还失主金额较大、事例突出的； 受到新闻媒介、社会舆论、登报、广播表扬的； 处罚：具有下列情况，视情节严重程度，给予通报批评、扣奖金、罚款、离岗检查、行政警告、无薪停职、记 过、留店察看、辞退及追究刑事责任。 违反公司各种规章制度，视情节轻重，给予惩罚； 被顾客投诉、留言批评[核查属实]的； 遇顾客投诉，不及时处理、或不传达给上级，造成事态扩大，影响恶劣； 经常违反规章制度、屡教不改； 利用职务之便，谋取私利； 收银员私自将营业款转借或挪用。 未经批准或办理手续，私自外借公司财物； 违反规章制度，对公司造成重大损失； 玩忽职守，造成重大事故； 私自外传公司商业数据、文件或材料； 在工作时间吵架斗殴； 偷盗公司、顾客、同事的钱物； 组织及煽动员工聚众闹事； 触犯国家任何刑事法律。 以上规定，将视情况加重处理。灵活掌握，具体分析。员工对处罚如有不满，有申诉的权利，可三天内 以书面形式向有关人员及部门呈诉。 店长手册 班表编制 注意事项 所在店铺的总人数、新旧员工的比例 每位同事的工作能力，同事有否特别申请 每天营业额最高的时段，开铺、收铺的时间 本周有否大型推广活动，周六、周日外，本周有否其它节假日 编排技巧： 新、旧员工及能力有差异的同事要编制合理，大哥哥/大姐姐要与所带新同事同班 太相熟的同事不要安排在同一个班次 人手安排要与繁忙时间配合，有必要可安排特别班次 星期六、日尽量不要安排同事休息，避免有同事上急转班 每天安排休息人数为：总人数/每周工作天数＝每天休息人数 例：本铺周一到周五营业额是 1 万－1.2 万左右，周六、周日 2－3 万，每天营业时间 9：00AM－21：00PM，每 位同事每周有一个休息日，每日工作八小时。店铺现时有员工 8 人，领班 3 人，合共 11 人。安排班表情形如下： A：8：45－16：45 B：13：00－21：00 C：10：00－19：00 日期 一 二 三 四 五 六 七 备 29/4 30/4 1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 注 1 A A / C A A A 2 B / A A B C C 3 / B B B C B B 4 A / A A A A A 5 / A A A A A A 6 A A A / A A A 7 A A / A C C C 8 B / B B C C B 9 B B B / B B B 10 / B B B B B B 11 B B / B B B C A 4 4 4 4 4 4 4 B 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 姓名 C 店长手册 视觉形象 POP 形象布局 摆货 男女装 如果男女装货品款式都比较多的话，可以分开男女区域摆放，以免混淆。 上下身 一般来说，上身和下身的东西要分开放，但如果我们想增加做附加推销机会的话，把可以搭配的上衣和 裤子放在同一货架上，但要留意此摆放方法不要造成上重下轻的感觉，例如：裤子不要放在货架上方， 而衣服放下面。 分类型 分类型的摆放方法可将货品分成 T 恤、毛衣、裤类、配衬等(但不用分男女装 )，这种摆法可让顾客清晰购 物方向。 分价格 分价格可以把同一价格的货品摆放在一起(不用分类别)，这种摆法比较适合做特价时用。 分方位 我们要清楚货场的有利区位，好卖的货品要放在最佳的位置，令其锦上添花。 货品的摆放方法及位置会直接影响货品的销售，所以我们要培养出对货品销售的敏感度，每天要定时看 销售报表，留意销售走势，以便作货品调位的依据。 海报陈列 门口用的推广大牌一门口只能吊挂一个 海报放置方法： 高层架、TREE(用单个细架承托) 相架海报(放于相架正中) 门口大牌(可用六张海报拼贴而成) 橱窗海报(垂直贴于橱窗两侧) 备注：为避免影响公司整体陈列效果和形象，不要在海报上加上手写字。 高层架的陈列方法 形式：高层架陈列一般来说以两上货架以上为一组，以组为单位配合陈列。 特点：效果强烈、明显，焦点大，有气势 方法： 店长手册 视觉形象 金字塔式 左右对称(货品可同款不同色) 同一方向(可以一色多款为原则) 备注： 同组高层架陈列的服饰最好不要超过四种以上，以免陈列失去重点 所陈列货品要在陈列区域旁边，以便顾客容易找到 高层架上不要摆放过重的陈列品，以免造成危险 挂装 形式：将货物用衣架挂起，方便顾客触摸、观看及试衣 特点：款式、颜色展示清楚，直观 方法： 颜色 --- a、颜色由浅到深，由门口方向向场内伸延 b、同一条挂通可能挂 6-7 个颜色，而一只颜色 可以挂 3-4 件。这样色的层次感会明显。 尺码 --- a、裤子挂装的尺码可保持在 29-31 英寸，如将所有码数都展示，会出现裤脚长短不一参 差不齐，不美观 b、T 恤、毛衣类挂装每款也只挂 1-2 个尺码。 距离--- a、比较薄的衣服以衣架与衣架之间保持三只手指位为标准 b、厚的衣物以衣物提起时不会 为困难为标准。 备注： 挂装的最后一件衣物最好是将正面面向顾客 所展示衣物的挂通与该货物所放的货架要在相邻的区域上 挂装不能出现已经退仓的货物 公仔陈列 形式：一般以一男一女为一组合，以组为单位配合陈列。 如有特别推广或想做强效果可以将三个公仔为一 组(两男一女或两女一男) 特点：立体感强，效果真实 方法： 尺码--- a、男公仔上衣穿 M-L 码，裤穿 31-32 英寸 b、女公仔上衣穿 S-M 码，裤穿 25-26 英寸。 主题--- a、主题以陈列颜色为主的，可将同色系不同款的衣服穿在同组公仔上，但款式也不要超 店长手册 视觉形象 过五款。b、主题以陈列款式为主的，可将同款式不同色的衣服穿在同组公仔上，但颜色不要超过四种。 备注： 公仔所陈列的货品一定是正在货场依赖售卖的货品 公仔所放位置应该是在该货品摆放的货架旁边 公仔身上所穿货物的价钱牌不能吊挂在衣物的外面 橱窗陈列 形式：橱窗的陈列会由陈列部专业设计，基本以当月的季节气候及推广为标准推出每月陈列主题 特点：主题明确、突出公司形象 方法：统一每月按陈列部安排去做，而橱窗公仔穿着方法与货场公仔一样 备注： 保持橱窗清洁卫生。例如：橱窗玻璃、地面的干净，灯光充足 橱窗内陈列的衣物一定要货场上仍然售卖的 橱窗内所服装的价钱牌不能吊挂在衣物的外面 价钱牌 形式：TREE 第一、二层平均摆放 3 个，最后一层不用置高架及矮架 由上至下每层摆放一个，最后一层不 用放置 作用：让顾客清楚摆放货品的价格 备注： 每层货架的价钱牌必需由上至下一致整齐排列 高层架、矮架价钱牌一致摆放在货架的左边，同一层架不要出现一个以上价钱牌 货物更换时，一定要随之更换 店内卫生 大门：玻璃清洁，无手印；门框光亮 玻璃：清洁无手印；无裂痕、缺口 柜台：柜台清洁、无损；柜台下物品整齐清洁 空调：无异常声响；表面、出风口清洁 地板：清洁、无垃圾、水渍；地脚线无明显黑痕 墙壁：无破损、无油污，清洁 店长手册 视觉形象 店内设备 音响：播放流行和充满活力歌曲 灯光：灯光柔和、光亮 空调：温度适当 收银机：位置安排适当,运作正常 公仔：位置整齐、服饰搭配美观 店面安全 意外 员工若发现任何不安全设施或异味，应立即通知主管或保安处理。 火警 员工应熟记火警信号、走火通道与出口位置及灭火器材之使用方法。 保持镇静。 呼唤主管及保安。 在安全的情况下，使用灭火设备将火扑灭。 切勿搭乘电梯。 在安全的情况及主管带领下，分批疏散顾客。 关闭一切电器及电脑用具。 紧急事故 在紧急情况下[如台风或火灾期间],员工必须听从当值主管指示并鼎力合作。 店长手册 商业报表 报表编制的要求 报表提供的信息一定要真实可靠，充分反映专卖店经营的销售状况，并且做到清晰明了、编报及时，这是 报表编制的基本要求。 真实可靠：为了保证报表所提供的信息真实可靠，数据准确，在编制报表前，店长必须核对帐簿记录，使 帐物相符，帐帐相符，物物相符。 反映充分：编制的报表，应使报表审阅者充分了解专卖店经营状况，从而作出正确的判断和决策。 清晰明了：报表信息是报表使用者决策的依据，因此，每一条信息都应当清晰明了，便于使用者理解它的 含义，并能够正确加以使用。 编报及时：信息的重要特征之一就是时效性，只有讲求时效，信息才有使用价值。 销售日报表编写要点 上存数：上存数由当班人员在上班之前盘点后填写，并与前一天的当班人员在下班之前盘点后填写的 现存数进行核对，若二者不一致应及时查核。 调拨数：包括从公司进货数，退公司仓库数，其它专卖店调入数，调往其它专卖数，调拨数必须根据 正规的原始单据取得，借条、白条一律不得入帐。填制销售日 报表时，将调拨单的号码、日期注明在该 数据的旁边，以方便查帐。 销售数与销售额：除了将当日的销售数与销售额进行累计外，还应将从当月商场结帐开始日起到现在 的销售数与销售额进行累计填写在日报表的最后。 赠品的帐务管理：赠品是公司为促进销售而产生的费用开支，每一件赠品必须有严格的管理手续，除 了同其它服装一样须做帐务处理外，赠品的支出要有证明材料，如顾客签名、小票等。 现存数：现存数是当班人员在下班时将现存数根据调拨、销售及赠品的情况累计后填写，以方便第二天 当班人员对货品数量进行核对。 调拨单的使用要点 由其它专卖店开给您的调拨单，您必须仔细核对来货的款号、色号、尺寸、数量等是否与调拨单上的内容一 致。您有货品需要调至其它专卖店的调拨单，所有从您的专卖店调出去的货品，必须从您专卖店的调拨单开出。 临时有货品需要调拨而无法开单的，不得入帐，但必须在当天的销售日报表上注明实际情况，以督促有关人员 补办手续。发现调拨单明细与实物明细不一致时，应及时通知有关人员进行调整。 店长手册 商业报表 销 售 日 报 表 店名： 年 销售额 商品名 数量 金额 销售毛 销售 利率 毛利 月 日 与 前 日 比 较 销售额 增减额 本月 销售毛利 增减率 销售额 达成率 填表： 复核： 销 售 月 报 表 店名： 年 销售额 商品名 数量 金额 销售毛 销售 利率 毛利 月 日至 年 月 与 上 月 比 较 销售额 增减额 日 本月 销售毛利 增减率 销售额 达成率 填表： 复核： 库 存 月 报 表 店名： 月份： 期初存货 编码 品名 数量 金额 本月进货 数量 金额 本月销货 数量 金额 填表： 年 期末存货 数量 金额 毛利 复核： 店长手册 商业报表 月 毛 周 利 转 率 率 备注 损益表 店名： 日期： 项目 金额 销售额 其他收入 人工 水电 杂费（运输、 盈利额 房租等） 填表： 复核： 补 货 明 细 单 店名： 编码 品名 日期： 数量 S M L XL XXL 金额 填表： 备注 复核： 退 货 明 细 单 店名： 编码 品名 日期： 数量 S M L XL 填表： XXL 金额 备注 复核： 店长手册 有序化的货品处理 收货步骤 货物到达清点 合格 有误差 找出误差 抽查 入库 厂商协调 补足误差 转货/出货步骤 如与收货铺零售价不 致先撕去价钱标签 货品入胶袋 A 放入对应箱内 B 于箱面标明件数 填写出货单 转至其他店铺 制成磁盘或网 络传送 货品入箱 转/退至配货部 正 货 货 次 货 传真到配货部 A 转货单 B 正货运输单 店长手册 有序化的货品处理 清楚准确记录箱号货品款式 打印转货单 输入电脑 盘点步骤 要有正确的存货数据产生就要有正确的盘点数据。 分款盘点 只盘存货中的其中一款货收铺后进行，将该款在仓库、货场、公仔、橱窗、次货及箱头货一一盘清，确保所有 存货都已盘点盘点完后，主管必须抽查，确保盘点数据正确将盘点数据输入电脑并更新数据。 全场盘点 一般 2 个月一次或 1 个月一次，而全场盘点要准备工作就比较多。 准 备 人手： 要编排指定盘点人员、分工负责 文具：盘点纸、木板、纸板、计算器、笔等 电脑：出入货最后确认、设置盘点日期 其它：场区图、LOCATION 纸、复查表 开始盘点 将次货、改错裤、公仔、橱窗、箱头、后仓及货场货品点算清楚，已盘的位置贴上有盘点数据的盘点纸，方 便复查。 复查 找同事交换复查并在复查过的货品盘点纸上签名（方便更进），把已复查的货入电脑。 更新 检查已入机的盘点数据，是否有差异较大的数据或还有没有入机的 LOCAION，如有就需重盘，以确保数 据正确，如没问题就可以更新数据。 图表设置 场区图：将所有货场上的货架用代号编好。 店长手册 有序化的货品处理 大型盘点 一般每年做 2－3 次。 事前安排 准备多台电脑放在能活动的与固定的场所 运用人事安排表进行人员配合，分工负责 文具、盘点纸、垫板、计算器、箱头笔等 存货调整（制服礼品次 货） 电脑设置盘点日期 清楚准确清点次货、陈列、纸箱货、后仓、及货物 输入电脑 主管抽查打出 盘点报表核对重新盘点 差异较大的款式 更新电脑数据 文具、盘点纸、垫板、计算器、箱头笔等 准备多台电脑放在能活动的与固定的场所 运用人事安排表进行人员配合，分工负责 存 货 调 整存 （货 制调 服整 礼（ 品制 次服 礼 品 次 货） 货） 店长手册 有序化的货品处理 次货 分类 分 类 场 次 情 况 唇膏印、污渍、圆珠笔迹等 处理方法 1、理后没问题返回货场 厂 次 脱色等 可退回配货中心 2、处理后有问题报销 次货处理步骤 用红箭头标出有问题的地方 用空白纸写上款式、颜色、尺码、次货原因、位置签名及日期 签上自己的姓名、日期后，面向外，同价格标签挂在一起 退回货库 复查 复查表的作用：确保盘点数据的正确 复查表的设置：可以分为四栏，分别有 LOCATION、盘点人、盘点数据及入机数 复查表的使用：将已定好的 LOCATION 预先写在 LOCATION 一栏里，然后在盘点过程里，当每盘好一个 LOCATION 就由盘点人报上所点区位的盘点数，分别记录在盘点数与盘点人那一栏里，再由另一位同事负责 复查一次，如果数据正确由复查同事把该区盘点纸收下来给入机同事入机；入机同事把一个区域入机完 后，再将机数和盘点数核对一下，确保数据的正确。 店长手册 顾客管理 顾客的分类与交流 （参见服务手册） 顾客交流 店长在每天巡视时，应与不同顾客进行交谈，询问他们关于专卖店服务、商品质量等方面的意见和建议。店 长应仔细倾听顾客的意见和建议，并做好相应记录，加以整理后，进行改善方案的拟定。 顾客投诉记录 店长应每周整理并翻阅顾客投诉记录表，察看顾客投诉的主要问题是什么，接待人员的处理是否恰当，承诺 顾客的解决方案是否实施。对于顾客投诉的问题应立即拟订改善方案，坚决杜绝同样的问题出现。 顾客意见调查 店长可在专卖店内放置一些顾客调查表。每周对这些调查进行整理与汇总，并以此为依据进行改善方案的拟 订。 顾客档案建立 专卖店应为经常光临的老顾客和申请了贵宾卡的顾客建立顾客档案。定期与这些顾客进行沟通，并及时将店 内的相关促销活动和新商品信息告之这些顾客。店长还应妥善保管并及时更新顾客档案。 客户资料（客户注册表） 客 户 注 册 表 日期： 店号： 编号 客户姓名 地 址 电 话 001 002 003 004 005 006 007 店长手册 现金、财务管理 购买商品编号 客户签字 备用零钱的交收 每日营业前，店长应将基本备用零钱交给当班的收银人员，并要求收银人员当面点清，签收后置于收银机 内。 现金交接 店长应在每日营运结束后，检查本日收银人员上缴的现金收入是否与收款记录相符。店长和收银人员双方清 点现金无误后，方可在现金交接表上签字确认。 现金长短款处理 若收银员上缴的现金和收款记录不相符，店长应与当班收银人员一起查找原因，直到相符为止。 现金上交 营运结束后，店长应将当日的现金收入、收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内，保存于现金保险箱 内，并于第二日早晨交给财务。 财务制度（资金，费用，票据……） 会计年度：采用历年制，以每年元月 1 日起至同年 12 月 31 日。 会计基础：采用权责发生制。 成本计算：依据实际成本核算。 会计报告：日报、月报、年报。 会计科目：三级制，即类别、性质、科目等项目，予以编号。 会计帐簿：分序时帐簿和分类帐簿。 会计凭证：复式传票。 处理准则：依照一般公认会计原则及有关法令。 作业流程：公司会计作业流程。 店长手册 现金、财务管理 会计流程 投资决策 可采用回收期法来评价对专卖店的投资方案是否符合投资人预期目标（不考虑货币时间价 值）。 每年营业净现金流量 投资回收期 = ——————————————— 原始投资额 原始投资额： 固定资产投资：店面装修费，运输工具等 流动资产投资：库存商品，在途商品等 其他投资费用：特许加盟费，注册费，培训费、营业员服装等 营业净现金流量 = 年营业收入 — 付现成本 — 所得税 = 年营业收入 —（营业成本 — 折旧）— 所得税 = 营业利润 + 折旧 — 所得税 进货流程 进货发票 送货单 周转库日报表 付款凭证 商品采购明细帐 现金付款 银行付款 库存明细帐 成本分析表 现金日记帐 银行日记帐 设立周转库，以保持合理的库存，防止脱销断档，可随时盘点，处理多余存货，加速资金周转。营业员从周 转库提货必须填写提货单并签字确认。周转库保管员根据送货单和提货单每日填写日报表 周转库日报表 年 商品货号 商品名称 收 入 数量 月 日 上柜数量 单价 库存数 金额 合 计 周转库保管员 店长手册 现金、财务管理 — 销售流程 现金、票据 收入 现金日记帐 银行日记帐 内部缴款单 发票 1 发票 2 发票 3 成本结转 存货明细帐 收入凭证 营业员编制柜台进销存日报表 顾客留存 商品进销存日报表 周转库提货单 周转库日报表 每日营业终了，各营业员对本柜组商品进行盘点，根据提货联和发票联填写柜台进销存日报表，对货帐不 符现象进行差错分析。 柜台进销存日报表 年 商品 商品 货号 名称 销 数量 月 日 售 单价 折扣 金额 收入 库存 数量 数量 合计 营业员 合并周转库日报表和柜台进销存日报表编制商品进销存日报表： ———— 商品进销存日报表 年 商品 商品 货号 名称 月 日 收 入 数量 单价 售 出 金额 数量 合计 店长手册 现金、财务管理 单价 库存 折扣 金额 数量 收银员每日营业终了，核对发票留存联与收入现金，填写内部缴款单，由出纳清点并签字。 年 内部缴款单 款项类别 张 月 数 金 日 额 现金：一百元 五十元 十元 五元 转帐支票 银行本票 合计 出纳签字 收银员 ————— 月末盘点 —————— 盘点单 盘点时间： 商品货号 商品名称 存放地点： 计量单位 数量 单价 金额 合计 清点人： 实物保管人： 根据盘点单，会计与帐面结存数额核对，确定盘赢盘亏数额，编制盘赢盘亏报告表，作为分析盈亏原因、调 整帐簿记录的依据： 盘赢盘亏报告表 年 商品 商品 货号 名称 类别：压缩版 单位 单价 月 日 实际结存 帐面结存 数量 数量 金额 店长手册 咨询管理 金额 盘 赢 数量 J 盘 亏 金额 数量 页码：P0-0 金额 信息资料的收集整理 对店铺的销售情况进行统计 以一段时间为单位，对销售金额、分款式销售金额、货品数量进行统计 对行业情况进行调研 对市场上同类产品的各种信息进行市场调研 顾客反馈信息 认真对待每一条客户反馈信息，对工作进行相应的调整 信息资料的统计、查询和分析 对行业市场进行调研分析，以求完善专卖店经营策略。 货场随时应用的功能 销售情况查询：主要是全部产品销售信息的整理，查询销售情况，在于紧随经 营走势，密切留意生意情况。 款式销售情况查询。 对个别款式的销售情况进行统计，对畅销货进行补货，同时做摆位安排。 销售金额/时间/数量分析表。 了解时段销售，可有效调配人手及班次安排。 注意每张发票的平均金额若过低，可考虑附加推销；熟记金额，以订出下一 推广计划。 店长手册 推广 推广是有效销售货品的一种手法。 推广的种类 推广主要分减价折扣、HIGH LIGHT(重点推介)，赠送或换购礼品等方式进行。 减价(折扣) 做法： 将部分或全部货品用减价(折扣)的方法进行销售。 作用： 由于价格下降，所以可以吸引大量顾客。 当某样货品的存货过多或季节转换时，可用此法进行清货。 HIGH LIGHTI(重点推介) 方法： 有部分款式会有大量货品推出并有海报配合宣传作重点推介销售，但此类货品的价格会保持原价。 作用： 由于有海报配合及有大量的货品推出，会作出比较大的销售气势，容易吸引客人购买。 可以吸引顾客之余，更能在不影响利润的情形下提高销售。 换购礼品 方法： 在本公司购买任何货品加一定的金额可以获得礼物一份。 在本公司购物满一定金额加一定金额可以获得礼物一份。 作用： 由于有换购礼物作宣传，对顾客有一定的吸引作用，可以帮助提高货品销售量。 推广期间注意事项 人手 --- 人手安排要得当，分工要合理(例：收款要找有经验的同事负责) 气氛 --- 推广活动是否成功，很大一部分的原因在于我们所营造的推广气氛是否足够，所以在推广期 间我们除了陈列的配合之外，货场同事也要多向客人作推介，营造推广气氛。 店长手册 推广 保安 --- 由于推广原因货场的客流量会比平常增多，所以保安工作一定要做好，以免造成不必要的损 失 推广后 推广计划进行完之后，我们一定要作事后检讨，检讨一下推广是否有效，检讨方法可以有三种： 计算毛利升跌 跟上周同时间销售对比，占当时生意额百分比升跌 例：假设现在 020T32056 以￥168 元的价格销售(毛利率为 50%)，若打算以原价九折￥151.2 元销售(毛利率 为 44.4%), 以提高竞争力或作散货，吸引更多客流，如果要赚到跟目前一样的毛利水平，到底提高多少销 售量呢？ 进货价 ￥84 元 原销售价 ￥168 元 毛利率 （销售价－进货价）/销售价＝毛利率 （168－84）/168=50% 毛利值 销售价＊毛利率＝毛利值 168＊50%＝84 九折销售价 168＊90%＝151.2 毛利率 （151.2－84）/151.2=44.4% 计算方法是：将目前的毛利值除以折后毛利值 即： （原销售价＊毛利率） （折后价＊折后毛利率） (168*50%)/（151.2*44.4%）=1.3% 亦即是说：如果要做到毛利跟推广前持平的话，那么销售量就要提高 130% 假 设：020T32056 在推广前的一周销售量为 100 条，如要做到跟之前一样的毛利 即： 100 条*130 条=130 条 亦即是说：如果这次推广 020T32056 的销售量可以做到 130 条或以上的话，那么就可以做到既可散货又不影 响毛利的效果了。 店长手册 投诉及偷窃应对 投诉应对 不管何种原因，顾客对店员及其服务进行投诉，从顾客角度来看在此购物过程中已经有不满意的地方。因 此，店长一定要注意应对方式，避免对顾客和专卖店造成损失。应对原因应注意以下几个方面： 对投诉的顾客应抱着尊重理解顾客的态度。 对顾客投诉事项应高度重视，快速处理。严禁推脱延缓，加重顾客不满。 对顾客投诉事项处理过程中会涉及不同的工作人员，要对事项负责追踪， 使事项有始有终。 是店员工作中有不足之处，一定要严肃处理。 偷窃应对 一旦发现偷窃者，不能大声呼叫。如果偷窃者尚未得手，尽量将商品收回。如果偷窃者已经得手，应在 一监视其行动，并尽快与收款台联系，由收款员提示是否还有其他东西尚未计帐。如其拒不拿出偷窃商 品，店长可借口商品价格计算有误，或者收款台在其它地方等理由，将其人带到保安部门。 不论证据如何确凿，店员和其他人员都不能强行搜身。这是一个极为敏感的问题，一旦有误，对顾客的名誉和人 格都会受到伤害，所以必须认真妥善处理，即使“人赃俱在”，也应悄悄地将其人带到保安部门，尽量不让其 他顾客看到。 店长手册 市场调查 店长必须做市场调查 市场调查的基本理念在于“每个职员自依照职务层级进行市场调查，并将调查结果用于改善卖场，提供来 店顾客更好的服务”因此，店长就有必要负责及执行卖场主管层级的市场调查。 市场调查包括内容 专卖店没有，而在市调对象店中卖得很好的货品是什么？ 时尚货品，季节货品，重点货品的推出方法跟效果如何？ 店员接待顾客的方法和态度怎样？ 货品陈列方法有无新鲜意味？ 中分类别的品目数，重点商品的筹备状况如何？ 如何把损耗减到最小？ 卖场的气氛与装饰如何？ 价格带和一般价位定在哪里？ 畅销商品的价格、数量、品质如何？ 有没有因使用广告招贴而效果显著的商品？ 服务方面有没有优点。
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新员工培训方案 (8)
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 新员工培训方案 新员工的到来，定然要进行新员工培训，如何做一个新员工培训方案就十分重要，既要调 动新员工情绪，又要让新员工更适应企业环境，因此，新员工培训方案无疑被寄予了更多 的厚望。 新员工培训方案的作用 什么叫培训，培训是一种有组织的管理训诫行为。为了达到统一的科学技术规范、标 准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交 流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高 目标。 而新员工的培训对于公司的管理更是重要，有了新员工培训方案，可以在事前就考虑 清楚并准备好对于新员工培训要点，针对新员工的特点，进行有效的按步就班，对于人力 资源更好的利用，起到一个指引规范的作用。 新员工培训方案内容 一、员工培训目的 二、新员工培训程序 三、新员工培训内容 四、新员工培训反馈与考核 五、新员工培训教材 六、新员工培训项目实施方案 七、部门新员工培训所需填写需表格 一般新员工培训内容 1.企业概况：公司业务范围、创业历史、企业现状以及在行业中的地位、未来前景、 经营理念与企业文化、组织机构及各部门的功能设置、人员结构、薪资福利政策、培训制 度等; HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2.员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等; 3.财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用； 4.实地参观：参观企业各部门以及工作娱乐等公共场所； 5.上岗培训：岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系等。 新员工培训方案范文 一、培训目的 1、让新员工了解集团,公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境 2、让新员工熟悉新岗位职责,工作流程,与工作相关的安全,卫生知识以及服务行业应具 备的基本素质. 二、培训程序 1、大学生或合同工人数多,文化层次,年龄结构相对集中时,由集团职校与用人单位共同 培训,共同考核.(不定期) 2、人数较少,分散时,由具体用人单位从中心→具体班组负责培训,培训结果以单位和员 工书面表确认为证,职校负责抽查. 三、培训内容 1、中心(公司)岗前培训 ——中心准备培训材料.主要是要对新来员工表示欢迎;按照各 中心(公司)行业特 www.yewuyuan.com 点,中心(公司)的组织结构,工作性质,中心(公司)有关 规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组 长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题. 2、部门岗位培训 ——新员工实际工作部门负责. 介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容,部门内的特 殊规定；讲解新员工岗位职责要求,工作流程,工作待遇,指定 1 名老职工带教新员工；1 周内, 部门负责人与新员工进行交换意见,重申工作职责,指出新员工工作中出现的问题,回答新员 工的提问；对新员工 1 周的表现进行评估,给新员工下 1 步工作提出 1 些具体要求. HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 3、集团整体培训：集团职校负责--不定期 分发《员工培训手册》——(简述东南大学的历史与现状,描述东南大学在南京市地理 位置,交通情况；集团历史与发展前景,集团的企业文化与经营理念；集团组织结构及主要领 导,集团各部门职能介绍,主要服务对象,服务内容,服务质量标准等；集团有关政策与福利,集 团有关规章制度,员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题.) 四、培训反馈与考核 1、各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核,并交集团培训学校存 档,所进行的中心(公司)→部门培训应在集团职工培训学校指导下进行.各中心(公司)每培训 1 批新员工都必须完成 1 套"新员工培训"表,部门→中心(公司)→集团职校的培训链,应环环 相扣,层层确认 2、培训实施过程应认真严格,保证质量,所有培训资料注意保存,并注意在实施过程中不 断修改,完善. 3、培训结果经职校抽查后,统 1 发放培训结业证书;职校对各中心新员工培训情况每学 期给各中心总结反馈 1 次. 五、新员工培训实施 1、召集各中心(公司)负责培训人员,就有关集团新职工培训实施方案,征求与会者意见, 完善培训方案。 2、各中心(公司)尽快拿出具有针对性的培训教材,落实培训人选,配合集团职校组建从 上至下的培训管理网络。 3、集团内部宣传"新员工培训方案",通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统, 宣传开展新员工培训工作的重要意义。 4、所有新员工在正式上岗前,都必须在中心(公司)集中培训 1 次,(培训内容见中心岗前 培训);然后再到具体工作部门进行培训(培训内容见部门岗位培训);各中心(公司)可根据新员 工基本情况实施相应的培训教材和时间,1 般情况下,培训时间为 1-3 天;根据新员工人数集团 职校不定期实施整体的新员工培训,总体培训时间 1 周为宜,培训合格发放结业证书,培训合 格名单报集团人力资源部。 5、中心(公司)从 2004 年 10 月开始实施新员工培训方案 。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 六、部门新员工培训所需表 表 1 新员工部门岗位培训确认表 表 2 新员工岗位培训反馈表 表 3 _____中心新聘员工培训统计表 www.hrtop.com
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新员工培训方案 (10)
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 一、 新员工培训目的 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 二、 新员工培训程序 就职前培训 培训第一周 1 看资料 , 课件 , 学习 , 优势劣势个 10 个 淘汰 否 2 电话销售技巧，电话销售话术学习 评定反 馈 3 电话销售案例讲解（确定电话量） 4 新员工表现突出者进行经验交流 淘汰 否 1 会计知识与软件的关系讲解 是 2 销售技巧培训 评定反 馈 3 电话量效果检查 培训第二周 淘汰 是 否 1 实际案例讲解分析 2 软件专业版功能讲解 培训第三周 淘汰 3 销售技巧交流 评定反 馈 4 上门销售案例讲解（确定上门量） 否 否 是 1 实际场景练习 评定反 馈 2 电话量，上门销售量检查 是 继续试用 培训第一周 三、新员工培训内容 培训第四周 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 1 看资料,课件,学习,优势劣势个 10 个 2 电话销售技巧，电话销售话术学习 3 电话销售案例讲解（确定电话量） 4 新员工表现突出者进行经验交流 培训第二周 1 会计知识与软件的关系讲解 2 销售技巧培训 3 电话量效果检查 培训第三周 1 实际案例讲解分析 2 软件专业版功能讲解 3 销售技巧交流 4 上门销售案例讲解（确定上门量） 培训第四周 1 实际场景练习 2 电话量，上门销售量检查 表格一 新员工部门岗位培训 部门： 新员工姓名： 序号 就职 前培 训 1 2 3 4 培训内容 让本部门其他员工知道新员工的到来 准备好新员工办公场所、办公用品 准备好给新员工培训的部门内训资料 为新员工指定工作导师 1、 看资料、课件找出软件的 10 个优势（1 日） 2、 检查交流，找出软件的 10 个不足（2 日） 3、 电话销售技巧，销售话术（3 日） 4、 实际案例讲解（4 日） 1、 会计知识与软件的关系讲解 2、 实际场景练习（各组组长） 3、 软件各版本功能介绍（尹晓丽） 1、 销售技巧培训 2、 经验交流（各组组长，新员工表现突出者） 进行一周评定 完成确认（负责人签 名） HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 5 www.hrtop.com 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话， 谈话记录： 重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答 新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。 设定下次绩效考核的时间（30 天后做月评定） 部门经理签名： 日期： 新员工表现评估表 新员工姓名： 部门： 职位： 1． 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价： 优-------- 良---------- 一般---------- 差---------2． 新员工对公司的适应程度： 很好------ 好-------- 一般---------- 差------------3． 新员工的工作能力： 优-------- 良------- 一般----------- 差--------------4． 新员工的工作态度 优-------- 良------- 一般----------- 差--------------5． 新员工的专业技能 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 优-------- 良------- 一般----------- 差--------------其他评价： 部门经理签名： 日期：
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