员工综合素质培训课程
员工综合素质培训课程 第一章 职业化与职业素养 一、对职业的再认知 何谓职业？ ◇ 是一种谋生手段 ◇ 是一定的社会角色 ◇ 是一条自我实现之路 二、职业化的核心内涵 标准化 职业化：即将职业行为 规范化 流程化 三、职业化塑造的根本要求 以实用为导向的专业知识 以专业为导向的职业技能 以价值为导向的职业观念 以敬业为导向的职业态度 以结果为导向的职业思维 以生存为导向的心理素质 四、职业化员工的必备修养 正直 敬业 忠诚 热情 协作 实干 效率 完善 进取 创新 第二章 商务礼仪与职业形象 你头脑中的商务礼仪 是什么概念？ ◇ 商务礼仪是无声的世界语言，它能 满足我们心理期待，感受自尊与尊 重，它能使商务活动更有效果，更 具规范。 ◇ 商务礼仪是一种实用工具，它创 造好的接触点和商业口碑，是流动 的企业形象，它有确定的使用方法， 也可在了解性能的基础上灵活运用 一、着装礼仪 着装礼仪的标准： □ 舒适、合体 □ 地点因素 □ 时间因素 □ 场合因素 二、商务着装的典型问题 男士：西装……不挺阔、不合体、颜色不得当、系扣方法不正确 衬衫……太薄、有皱褶，不清洁 领带……领结过松、色彩不适宜、领带夹位置不正确 皮鞋……不清洁、不光亮、与西装不协调 袜子……颜色与皮鞋、服装不协调，质地不好，袜筒太短 女士：外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装 内衣外穿或外现 衣扣不到位，领口过低 服装搭配不协调 袜子有破损或颜色与服装、皮鞋不协调，鞋跟过细、过高 手镯（左手已婚，右手未婚） 手包正式场合挎在胳膊上，不能拎着 西服的颜色、领带与衬衫之配色 西 服 领 带 衬 黑 色 灰色、兰色、绿色等 以白色为首 灰 色 赭色与黄色 以白色为首 衫 暗兰色 兰色、胭脂色、橙黄色 白色、明亮的兰色 兰 色 暗兰色、灰色、赭色、胭脂色 粉红色、黄色、银灰色、 明亮的兰色 褐 色 暗褐色、灰色、绿色、黄色 白色、浅灰色、明亮的褐 色、银灰色 绿 色 赭色、黄色、胭脂色、褐色 银灰色、明亮的兰色、明 亮的褐色 三、电话礼仪 1 、电话礼仪的作用： □ 公司形象的重要体现 □ 建立同客户的良好关系 □ 提高效率、解决问题 □ 建立竞争优势，更好的实现客户满意 □ 真实的瞬间—“ Moment of truths” 2 、打电话的礼仪： □ 事先自报家门、表达准确简明扼要 □ 选择适当的时机 □ 自报家门，先报公司 / 部门名称，再报个人名 □ 精神饱满，保持微笑和良好态度 □ 不要先问对方姓名 □ 先告知概要，再讲明细节 2 、接电话的礼仪： □ 三声内接起 □ 自报家门 □ 电话听不清时应立即告诉对方 □ 叫对方等待，应说明原因及等待时间 □ 不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌明确告之对方 □ 转接电话时一定要确认对方的姓名和身份 □ 同事家中的电话、 BP 机、手机或行动去向不宜随便告知 □ 即使对方打错电话也要礼貌应对，尽量不用免提功能 3 、电话留言的礼仪： □ 主动请对方留言 □ 电话边常备便条和笔 □ 一定要做笔录并做核查 □ 牢记 5W1H （ When Who Where What Why How ） □ 留言跟踪 四、谋面礼仪 1 、介绍顺序 尊者 * * * * * * 年长 客人 职位高 女性 官方人员 外籍同事 位卑者 * * * * * * 年轻 同事 职位低 男性 非官方 本国同事 2 、握手的几种方式 □ 支配式握手 □ 两手扣手式握手 □ 双握式 手 □ 死鱼式握手 □直臂式握手 □捏指尖式 □谦恭式握 □攥指节式握手 □ 拽臂式握手 握手礼仪：一步左右，上身前倾，两脚立正，右手手 掌保持垂直，眼睛注视对方，手指微微用力，相握约 3-5 秒。 3 、交换名片的礼仪 □ 双手正向递给客人 □ 读出姓名 □ 妥善放置 4 、日常来访的接待礼仪 □ 主动热情，暂放下手中工作 □ 走在客人前面，主动为客人开门 □ 上楼时客人在前，下楼时客人在后 □ 请客人先进电梯，先出电梯 □ 为客人倒水应轻拿轻放，适量，放好 □ 如事先约好，应提前到场；迟到要说明原因并道 歉 □ 主人要与来客起身告辞，方可起身送客 5 、商务就餐常见问题 □ 迟到没致歉 □用餐巾擦脸等处 □ 菜量不适 □让菜、让酒频 繁 □ 狼吞虎咽 □边吃边说 □ 咀嚼或喝汤时声音大 □乱用餐具 □ 旁若无人 □抱怨饭菜质量 □ 表现对服务的不满 □擅自离席，不打招呼 □ 当面结帐付款 □不能处理尴尬场面 □ 乱吐东西、不雅剔牙、随意吸烟 □ 杯盘、桌布狼籍 □ 送菜入口时身体过分前倾或弯曲 □ 主人或主宾讲话时，不注意倾听继续谈话或进食 □ 整个前臂放于桌子上或用手托腮 6 、办公室日常工作礼仪 □ 主动打招呼 □ 活动 AA 制 奢华 □莫谈隐私 □不要表现 □ 出差带些小礼物 □感谢他人的帮助 □ 与同事分享功劳 □正确面对谣言 □ 维护办公室的公共环境和设施 第三章 有效沟通 一、什么是沟通？ 是为设定目标，将信息、思想、感情， 在个人或群体间传递的过程。 请思考： 你的一天中有多少时间用于与他人沟通？ 二、有效沟通的重要性 对于组织： 对于个人： 达成组织的目标 传达意图和信息 高昂员工士气 明确自己的处境 增强整个团队合作 使对方对你的观点感兴趣 100% 客户满意 建立良好的关系 提高企业盈利 三、沟通的模式 反馈 信息 内容 编码 沟通 渠道 沟通主体 译码 理解 沟通客体 噪音 干扰 四、如何有效沟通 双向性 明确性 谈行为不谈个性 同理心 学会赞美 第四章 团队建设与团队合作 一、团队的核心概念 团队就是由经理和员工组成一 个小组，他们合理利用每一个 成员的技巧与才能，一起工作， 解决问题，达到工作目标。 二、团队成长的几个阶段 寻求阶段 探索阶段 联盟阶段 团队发展的 三个阶段 行 动 表 现 寻求阶段 发生在小组刚形成组员不稳定时； 组员有很高的期望，且有些焦虑； 组员必须为自己找一个角色发展自己； 士气高但生产力低。 探索阶段 小组目标已经明确； 为支配权而争斗； 建立小集团并竞争； 意见不合与个性冲突； 士气低中等生产力。 联盟阶段 贡献专长以达到共同目标； 形成了独特的个性； 已建立了彼此的信任，了解各自的优缺点； 士气高效率高。 三、如何达成团队协作与信任 团队成员互相合作及帮助 如果团队成员意见不一，将互相理解各自观点达成共识 团队成员将问题看作是改变、成长和改善的一个机会 团队成员一起工作达成共同的目标 团队成员自由、坦诚的交换意见，彼此尊重对方意见 所有的团队成员共同承担责任，视团队问题为自己问题 外在压力反而使团队更紧密、变得更强 不同成员承担不同角色，每人把自己的工作做好，职责无好之分 在团队协作里，大家集思广益，制定各种方案，并选择最付佳 第五章 时间管理与问题解决 一、计算你的时间价值 一年 365 天，双休日 104 天，公休 7 天，每天 8 小时 你一小时的时间价值是？ 你一分钟的时间价值是？ 二、就下列问题问自己 你正在做的事情是不是根本就不需要你去做？ 你正在做的事情是不是交给其他人去做也一样能做好？ 其它人常做哪些浪费你时间的事情？ 你自己常做哪些浪费别人时间的事情？ 三、常见的浪费时间的 因素及解决办法 四、价值时限 做未来事 重要 Ⅱ 不紧急 从容不迫 Ⅲ Ⅰ Ⅳ 紧急 不重要 ☆ 尽量把工作放在第二象限，减少紧急而不重要的事。 五、解决问题的七步骤 承认问题 了解问题——收集有关问题的信息 确定问题 提出解决问题的选择方案 行动方案评价 选择行动方案 对解决方案进行评价 第六章 全面客户满意 一、请你回答以下问题： 你工作的主要原因是什么？ 你的工作围绕什么中心？ 你工作追求的目标是什么？ 你更看重与客户怎样的关系？ 你认为公司建立竞争优势的关键是什么？ 你工作中最重视的信息来源是什么？ 在您的工作中，首要考虑的问题是什么？ Total Customer Satisfaction 全面（ Total ） 客户（ Customer) 满意（ Satisfaction) 二、客户是什么： 客户是公司里最重要的人物 —— 不管你是否与他（她）们见面 客户不靠我们而活 —— 而我们却少不了他（她）们 客户不是打扰我们工作的讨厌鬼 —— 他是我们努力工作的目的 客户不是我们争辩或斗智的对象 —— 当我们一时口快，也是失去他们的时刻 客户是上帝的儿子 —— 我们是上帝的庶民 三、客户需求满足状态 事前期待 实际效果→满意→成为常客 事前期待 实际效果→不满→不再光顾 事前期待 = 实际效果→满意或不确定→竞争对手 四、怎样使客户满意经营 经营者和 管理者是 CS 经营的 主导 测定客户满意度 重视与客户的接触点 真心实意以客户为第一 1 、真心实意以客户为第一 客户需要受到尊重 客户希望你的产品和服务符合他们的愿望 客户希望成功 客户遇到困难的时候希望得到帮助 客户有独特的需要，希望得到特殊服务 客户希望你重视他们的时间 客户希望从购买和使用的服务中得到利益 2 、重视与客户的接触 点 人的接触点 接 触 点 The Moment Truth 物的接触点 信息接触点 3 、测定客户满意度 客户满意测量即 CS 调查，是了解企业提供产 品 和服务所带给客户的满意状况，其目的在于寻求 提高客户满意度的途径。 4 、经营者和管理者是 CS 经营的主导 者 企业的经营者和管理者不仅应关注客户满意度 的测定过程，更应重视客户满意度，带头检讨， 亲自决策，迅速采取行动，从整体上进行管理与 改革，这是实现 CS 的基本保证。 五、建立良好内部客户关系的 六点建议 倾听要求 表达感激 告诉他们你的要求 时刻想到对外部客户的影响 了解与理解 及时反馈 谢 谢！
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M公司培训案例分析
公司培训案例分析 M公司基本情况介绍 M公司人力资源开发现状 M公司培训体系现状 M公司人力资源培训体系存在的问题 公司人力资源培训体系存在问题的成因分析 M公司人力资源培训体系方案再设计 M 公司基本情况介绍 M 公司创建于 1996 年，地处西北地区的中心城市西安，是一家专注于 医药健康产业的民营高科技企业。业务范围包括：医药科技、医药原料、 药物合成。在微乳及脂质体等制剂技术领域有较大优势，特别是脂质体 技术达到世界领先水平。 该企业拥有一支以数名博士、教授为主体的高科技科研队伍，并与加拿 大 UBC 大学、美国多家研究机构及国内科研机构建立了紧密的技术合作 关系，公司从 2003 年 11 月到 2006 年 04 月共有氟哌利多、氯化琥 珀胆碱、丙泊酚、葡甲胺、泛影酸、盐酸多沙普仑、盐酸川芎嗪、盐酸 索他洛尔、盐酸氯己啶、醋酸氯己啶、盐酸布比卡因、羟丁酸钠、盐酸 托哌酮、尼可地尔等 14 个产品通过了 GMP 认证，并且获得 GMP 证书。 美托拉腙、氟哌利多等产品在 2000 年 3 月通过了美国 FDA 检查。根 据 ICH 及《药品生产管理规范》要求， M 公司原料厂能进行各种化学 原料药及中间体的生产。主营产品或服务包括：美托拉腙；氟维斯群； 钙泊三醇；氯化琥珀胆碱；盐酸川芎嗪；葡甲胺；泛影酸；马来酸氨氯 地平；氟哌利多；阿曲汀；马来酸阿扎他啶；盐酸多沙普仑；丙泊酚； 甲磺酸罗哌卡因；苯磺酸氨氯地平；甲磺酸氨氯地平；盐酸罗哌卡因； 盐酸布比卡因；盐酸罗匹尼罗；盐酸索他洛尔等药用产品。 M 公司人力资源开发现状 M公司组织结构图 公司人力资源基本情况 M 公司组织结构图 公司人力资源基本情况 公司人力资源基本情况 M 公司培训体系现状 M 公司现有培训类型 新员工入职教育培训 在职培训 特殊培训 M公司培训体系Swot分析 新员工入职教育培训 一般是在新员工报到后一周的时间里，由公司安排 如下两方面内容的培训。首先是由管理者和人力资 源部门对新员工进行认知培训，这主要包括企业概 况、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容， 学习的方式实行集中培训。接下来，结合新员工将 上任的工作岗位而进行的专业技能培训即由技能熟 练的老员工对相应岗位的新人进行指导。培训的形 式比较单一，而且由于老员工的技术水平也不大一 致且没有相应的培训计划，因此对于新人的技术培 训不同的人可能培训的内容大不相同，从而造成培 训效果大打折扣。 在职培训 是结合员工所从事的工作需要，主要对其进 行以岗位和专业为主的培训。这一类的培训， 目前仍以讲课为主，重知识传授，轻技能训 练，课堂的单向教学方式，难以达到互动， 同时此类培训流于形式，缺乏整体性和系统 性。而且员工在职培训缺乏培训激励机制， 一方面由于在职培训没有正规学历，另一方 面接受在职培训又与劳动报酬不挂钩，因此 员工在接受在职培训的积极性不高，从而失 去学习的积极性。 特殊培训 特殊培训包括出国培训、在职研究生 ( 博 士 ) 学习、其他公司认为有必要的研修或者 培训项目这几部分。在资料分析中，发现公 司在选拔人员进行培训时，没有一个统一的 制度和标准，盲目性、随意性较大。而且对 于 30 岁以下，这批青年职工的培训不够重 视，这对于提高企业的学历结构，更新职工 的专业知识技能起到阻碍的作用，不利于企 业未来发展。从而导致 07—08 年度员工 流失现象大幅增加。 M 公司培训体系 Swot 分析 M 公司人力资源培训体系存在的问 题 缺乏规范合理的培训计划 没有对员工进行培训需求调查 培训形式、内容过于单一 缺乏合理的培训激励机制 缺乏健全的培训评估机制 缺乏规范合理的培训计划 人力资源部门只是按照其他部门需求的培训计划来 制定整个企业的培训计划，并没有按照现代人力资 源培训工作的要求对培训需求进行科学的分析，即 没有利用本部门所拥有的企业员工的基本人事档案 对企业员工进行岗位分析和素质测评。而其他部门 也只是根据本部门工作情况决定是否需要培训，培 训哪些内容，长此以往，没有科学系统的安排，培 训的效果也就大大缩水：同时企业的员工根据部门 的安排参加培训，员工没有自己选择的权利使得参 与培训的积极性大大折扣。企业无论为员工提供何 种培训，其目的都是为实现企业的总体目标，然而 在实际培训过程中，往往容易出现内容、方式、课 程与企业总目标联系不紧密的情况，培训流于形式。 没有对员工进行培训需求调查 M 公司虽然做了培训计划，但是却没有针对 性的对企业员工的培训需求进行调查，而是 通过发放表格让各部门自己提出各自的培训 想法及计划，各部门也未重视工作，有的只 是随便填填就交了，使得培训工作在内容上 产生偏差，导致后期的培训时间缺乏实际效 应，并不能引起大家参与的兴趣，培训从一 开始便偏离了目标。 培训形式、内容过于单一 培训偏重于“课堂教学”，往往以老师教学为中心，缺乏培训 双方的交流与沟通。这种传统的培训方式与现在欧美发达国家 采用的“案例教学法”、“小组讨论法”、“模块培训模式” 差距很大，企业对人力资源培训的内容单调、陈旧、浮浅，缺 少针对性和实用性，“一贯制”的培训内容，很少更新变化； 而且医药培训的课程在设计上一般都有所偏重，企业中出现什 么问题，培训就着重解决什么问题，例如销售队伍的产品知识 掌握不好，那么就培训产品知识，因而缺少科学系统性。同时， 部分培训课程具有重复性，缺乏创新，不能适应市场的变化和 要求。对于现代管理理念、员工价值观及人际交往等心理健康、 心理适应等方面涉及不多，使得企业员工缺乏竞争意识，只是 为了完成任务而工作，不善于消除工作压力。同时，培训中只 重视基本操作技能，对技术工人队伍缺乏系统的规划跟安排， 特别是对于高级技术的培养不够重视。 缺乏合理的培训激励机制 合理的培训激励机制能够调动企业员工参与 培训的积极性，在 M 公司中，我们看不到 对于人力资源培训方面的激励机制，例如没 有对培训成绩优秀者的奖励制度，没有将培 训结果与员工报酬、职务晋升、职业生涯紧 密结合起来，因此会影响到员工的成长和自 我价值的挖掘，同时打击了企业员工自我开 发的积极性，导致培训流于形式，无法收到 预期培训效果，而且这个也是近一年来企业 人员流失的重要原因。 缺乏健全的培训评估机制 作为培训管理部门的人力资源部只是重视形 式即是不是举行了培训，却不关心培训参加 的人数和效果，更不关心培训后的知识转化 工作，使得培训活动对于实际工作的促进作 用严重缩水。“没有调查就没有发言权”， 没有了培训调查的反馈，就不能真实的对培 训效果进行验证，从而无法衡量员工培训对 企业产生何种效果。 M 公司人力资源培训体系存在问题的原 因 缺乏程序化、系统化的制度 培训控制不力，应付了事 培训方式落后，实践性差 培训师资不足，效果不好 缺乏程序化、系统化的制度 企业对于人力资源培训大多没有制定程序化、系统化的制度，虽 然在企业发展战略规划和制定上对人力资源培训都有所提及，但 是对企业的人力资源开发工作缺乏一个系统、长远的规划，没有 明确的目标，开展培训工作时，不问需求、不挑对象，不讲效果， 把教育培训看作是“软任务”，认为可有可无，可长可短。不少 急功近利的企业经营管理者，不是根据企业可能产生的职位空缺 和出现的时间分阶段有目的地去培训员工，而是过分依赖人才引 进：有的只重职前培训而轻职中和职后培训；有的把培训当“唐 僧肉”，作为福利来分享，于是大吃大喝、旅游观光也成了培训 活动内容。在确定培训目标方面，企业培训也只注重短期效益， 忽视人才培育的长期性，缺乏对未来企业人才需求的预测，岗位 技能培训特点不突出，特色不明显，培训专业设置单一，忽视对 高级经营管理人才、高级技能人才和复合型人才的培养，在培训 中重论轻实际操作，没有在理论和实践的结合上下功夫没有做到 学以致用。 培训控制不力，应付了事 企业的培训内容、计划往往只抓住了员工群体的共性，而忽略 了个性化需求。没有充分考虑到员工的个人发展因素，未能很 好地与员工的本身需求相结合、与企业管理咨询诊断出的问题 相结合、与企业的发展战略目标相结合。结果企业在培训计划 执行过程中不能根据信息反馈来纠正产生的偏差，进行有效控 制，也不知道培训最终能否为企业带来预期收益。很多企业不 仅停留在简单的技能培训上，而且多以应急式的业务培训为主， 很少做到全面、准确地从素质要求、知识结构、能力出发来制 定培训内容，因而不能紧跟时局的变化来合理安排培训计划。 培训内容的狭窄一方面反映企业对素质培训还缺乏重视，另一 方面也反映企业培训管理者的课程设计能力较差，现代培训管 理要求培训管理者应是集培训项目开发设计者、培训教师、培 训活动策划者等诸职责于一身的新型培训者，如果培训管理者 的素质差，当然不能合理有效地安排企业培训计划。 培训方式落后，实践性差 培训是人力资源管理中受物质条件制约较多的一项管理活动，它需要 培训场所、培训器材器具、培训图书资料等设施设备。可是我国除了 少数企业的培训设施较好外，许多企业不是缺少培训设施，就是存在 培训设施陈旧老化的问题，已很难适应当今信息化、全球化、知识化 的企业竞争需要。徐文俊等人对部分企业培训调查的情况显示，有 56 ％的企业表示意愿但没有能力采用多媒体教学手段，表明了企业 在使用新的培训设施上存在较大障碍。则在对部分地区企业技能培训 设备的调查中发现，有近 35 ％的技能培训设备已经老化，需要淘汰， 有近 45 ％的技能培训设备需更新换代。目前来说 M 公司培训方式仍 沿用传统的“灌输式”教育方法，很少给受训员工各种实践机会。因 此造成员工培训的形式单一、方法传统、技术开发缓慢，例如企业员 工培训仍以课堂讲授为主，重知识传授，轻技能训练：教学上采用单 向教学方式，不是互动教学方式：在利用计算机进行培训教学方面进 展不快。不过以上一些研究主要偏重于定性研究，缺少定量分析，因 此无法使人对具体培训业务领域中的落后程度有清晰的了解。从 M 公 司培训现状看，有“轻底层，重高层”现象存在，一线员工相对受训 机会较少，在企业家队伍的开发培训方式上还存在重使用轻培养的问 题。此外，在利用先进的、现代化的多媒体教育技术手段方面尚很欠 缺，互动式的培训过程尚须加强 . 培训师资不足，效果不好 实际上，培训体系的不健全从根本上说是组织和人 才建设滞后造成的：其一，由于一些企业对人力资 源开发和员工培训工作认识不够，在组织机构的设 置上不但没有设立专门的培训机构和培训人员。在 没有专门组织机构负责的情况下，培训业务管理自 然无法得到加强。其二，缺少能胜任教学的师资也 是一个重要问题，许多企业的培训师资主要来源于 两个渠道，一是聘请工作经验丰富的技师或工程师 讲课，可是由于他们一般没有教学经验，因而导致 培训效果欠佳：二是专职教师，然而他们没有生产 实践经验，主要从理论角度去进行教学，往往是照 本宣科，所以造成教学内容与客观实际相脱节。 M 公司人力资源培训体系方案再设 计 再设计的指导思想 再设计的原则 再设计流程 新的培训方案 新方案实施的保障系统 新方案实施效果评估 再设计的指导思想 (1) 依据企业“向集团化、国际化、专业品牌化、差异化、规 范化的方向发展”的战略发展方向，针对企业员工素质状况进 行有计划、有目的、有系统的战略性投入，保持公司持续不断 的行业优势。 (2) 新的培训体系应该作为公司人力资源开发的核心内容，实 现员工素质与企业经营战略的匹配，将员工个人发展纳入企业 发展的轨道，在员工在服务企业、推动企业战略目标实现的同 时，也能按照明确的职业发展目标，通过参加相应层次的培训， 实现个人的发展，获取个人成就，同时提升公司人力资本价值， 保证公司的核心竞争力。 (3) 坚持持续有效的培训，是公司适应竞争的要求，也是公司 建立内部人才梯队的必要手段，公司各级领导必须高度重视、 层层落实。 再设计的原则 a ．战略性原则 要把员工培训与公司的短期目标、长期发展结合起来确定培训的重点。同时，也要注意 培训与企业员工成长之间的结合，符合员工个人需求，具有前瞻性，为企业未来发展人 力资源做好储备工作。 b ．长期性原则 员工培训企业需要投入大量人力和物力，而且有些培训可能会有立竿见影的效果，但是 有的培训却要在一段时间后才能反映到员工工作绩效或企业经济效益上，尤其是管理人 员和员工观念的培训。因此，要正确认识智力投资和人才开发长期性和连续性，要“以 人为本 " 的经营历年来搞好员工培训。 c ．针对性原则 在培训体系再设计的过程中，有两方面的问题，一是对有培训需求的员工，根据其个人 情况，在培训计划、培训项目的安排上，因人而异、因材施教，有针对性地进行培训； 另一方面，在具体培训项目的实施过程中，在培训对象的选择上注重培训内容与被培训 人自身特点的匹配，做到有针对性的选择。 d ．科学性原则 在整个培训体系再设计过程中，必须坚持以培训理论为指导，科学的组织、合理的进行 需求分析、计划拟定、内容设计、效果评估等过程，保证新的体系能够保障培训的实施。 e ．激励性原则 将企业员工培训与员工任职、晋升、奖惩、工资福利等结合起来，让受训者得到激励， 提高员工对培训的积极性，同时可以有效的减少人员流失。 再设计流程 培训组织架构 培训流程体系 培训组织架构 组织机构 培训职责划分 组织机构 培训职责划分 公司人力资源部的主要职责 培训办公室的主要职责 各公司职能部门的主要职责 培训讲师的主要职责 公司人力资源部的主要职责 1) 对整个公司的培训工作进行总体的监督与管理工作； 2) 负责制定和下发公司培训管理的相关制度，并监督实施； 3) 负责依据企业发展战略，制定公司培训工作年度发展规划， 指导培训工作的发展方向； 4) 负责各项培训费用的审核和审批工作； 5) 审批各培训负责部门上报的各类文件和计划； 6) 负责于每月底组织召开“培训工作会议”，会议主要议题 为：总结当月培训工作情况，汇总当月培训需求信息，布置下 月培训工作等。各公司培训专员和全体企业内部讲师参加。 培训办公室的主要职责 1) 负责按公司人力资源部的要求起草各类培训制度、文件并报公司人 力资源部审批： 2) 负责汇总、制定总公司整体年度培训计划，并报公司人力资源审批 后实施； 3) 负责公司统一招聘的新员工入职培训的组织实施； 4) 负责对各类培训的实施情况进行检查监督，包括培训计划是否实施， 培训质量是否合格 ( 培训是否有效 ) 等； 5) 负责对讲师的培训工作进行监督、考核和管理，并适时安排针对内 部讲师的培训课程，以提高其业务水平； 6) 负责开发外部培训资源，经公司人力资源部审批聘请优秀外部讲师 来集团授课，负责外部讲师授课期间的接待、协调和管理工作； 7) 负责组织实施全公司性的或公共性的培训以及管理人员培训： 8) 负责汇总、制定集团培训费用预算和年终培训费用总结并上报审批； 9) 负责公司培训专用的资料、仪器、设备的保管、维护和管理。 各公司职能部门的主要职责 1) 负责督促公司各部门年度培训计划的实施，并对培训实施情 况进行记录与评估，每月底将当月各类培训的《培训记录表》 和《培训有效性评价表》汇总报集团人事部备案； 2) 制定公司年度培训计划并于每年 11 月末上报集团人事部， 包括课程时间、地点、授课讲师、参加人员、课时、考核方式、 费用预算等内容； 3) 负责公司培训需求调研工作，根据结果适当安排培训，并于 每月底将调研结果报集团人事部备案； 4) 负责本公司年度培训费用预算及总结工作，并同培训计划一 起上报集团人事部； 5) 积极组织本部门人员参加培训课程和培训考核。 6) 培训后由培训工作负责人负责组织安排考核工作，包括笔试 考核或培训心得的收集、汇总和分析工作。 培训讲师的主要职责 培训讲师分为内部兼职培训讲师、内部专职培训讲师和外部讲师三种。 内部兼职讲师除负责本职工作外兼职负责培训工作。日常工作的管理 和考核仍在原部门，培训工作的管理和考核归公司人力资源部培训办 公室负责。其职责包括：收集培训需求、开发培训课程、授课、考核 试题的准备、培训效果评估。 内部专职讲师由内部兼职讲师转岗而来，专门负责培训工作，其日常 管理和考核由公司人力资源部培训办公室负责，但为了避免“闭门造 车”、脱离实际工作，其日常工作地点仍在原部门，以使之能结合实 际开展各类培训工作。其职责包括：收集培训需求、开发培训课程、 授课、考核试题的准备、培训效果评估，并在集团人事部组织下参与 培训大纲的制定和编写培训教材等工作。 外部讲师主要是本企业之外的在高新技术领域或本公司人员不擅长但 又必须掌握的知识领域的优秀讲师。 培训流程体系 培训需求分析 培训计划制定 培训内容设计 培训方法选择 培训效果评估 培训需求分析 培训需求分析的内容 培训需求分析采用的方法 培训需求分析的原则 培训需求分析的内容 培训需求分析应从组织分析、岗位分析、员工分析三方面进行研究。 1) 组织分析。组织分析是在既定经营战略和组织背景条件，分析评价组织的发展目标、 形式变化、业务发展、运营状况、组织文化、可利用资源，及管理者、员工对培训活 动的支持等组织情况，从组织层面确定是否需要培训、培训内容、如何培训等。组织 分析需要有限考虑组织的战略方向、上级和员工支持及可用培训资源三方面的因素。 由于医药行业的治理整顿和医药政策的调整，中国医药行业的格局和发展趋势正在发 生着巨大的变化。未来几年，对 M 公司将是一个非常关键的时期，结合 M 公司发展 战略一一在今后三、五年内实现 M 公司的规范化、专业化、规模化、国际化，设定员 工培训的重点在于：企业文化的培育、员工企业忠诚度加强；专业岗位专业技术培养； 药品市场营销技巧等方面。 2) 岗位分析。所谓岗位分析，就是员工要达到岗位理想工作绩效所需掌握的技能和能 力。在查阅了公司定岗定员中拟订的公司岗位职责书及员工个人档案后，发现 M 公司 存在岗位职责不清、人浮于事的问题。因此，公司在实施培训工作前，应先进行岗位 工作分析。岗位工作分析给出岗位职责、与其他工作关系、所需知识和技能及完成岗 位工作需要的工作条件。 M 公司做岗位分析时要从公司现实和未来需要出发，以公司 发展战略为指导，但同时要求企业组织有灵活的适应性，使该工作可以日常化，能够 定期更新，增强组织的适应性。在做好岗位分析基础上才能有效进行人力资源的合理 配置，人力资源配置应遵循：系统开发、协调发展、选贤任能、适才适用、扬长避短、 群体相容这六项原则。 3) 员工分析。每个员工可按照自身实际提出个人的培训需求， M 公司可以通过不同 调查方法对各个部门和员工的培训需求进行调查，一方面可以收集到员工对于以往培 训内容、形式、周期等的意见和建议，另一方面也能根据员工的建议更好的开展培训 工作，提高了员工参与感，从而调动对培训的积极性，提高培训效果。 培训需求分析采用的方法 问卷调查：设计一些问卷，通过问卷调查找到企业发展中各个部门存在 的问题，企业员工在哪些方面需要提高，企业需要哪些方面的培训等。 面谈询问：面谈询问是最直接的方法，培训部门可以和各职能部门经理 进行沟通交流，也可以和基层员工进行交流，掌握企业员工的需求和想 法。 实际工作观察：在实际工作中通过人力资源部的绩效评估，判断员工的 素质高低，岗位的要求如何，从而决定企业需要哪些方面的培训。 拜访客户：通过对客户的拜访，了解销售人员的表现如何，是否敬业， 是否做到差异化服务，哪些地方有待提高，培训部根据客户的反映安排 相应的课程来弥补这些不足。 自我诊断：各部门通过年度总结，对自己的工作进行评价，其中一部分 就是分析自己存在哪些不足之处，需要哪些方面的培训。 培训需求分析的原则 1) 将企业整体发展需求和员工职业发展需求相结合。 2) 企业长期需要与现实需求相结合。 在分析培训需求时，应考虑企业现实需求一一提高员工 技能的基础上，考虑企业长远需求，适应企业未来发展。 3) 定性与定量分析相结合。 企业不仅要明确培训需求内容，也要明确培训需求的数 量。也就是说在培训需求分析时，企业还应对培训的规 模、人员数量、培训的层次等予以量化。 培训计划制定 年度培训计划制定 具体培训计划的制定 年度培训计划制定 公司人力资源部根据公司总体战略目标、人 力资源的总体计划、培训需求分析、人员发 展规划等拟订公司的年度培训计划，年度培 训计划中，要对各类培训项目进行安排，具 体流程如下： 具体培训计划的制定 1) 确立培训目标～阐明培训计划完成后，受训人应有的收效。 2) 设计培训计划的大纲及期限一为培训计划提供基本结构和时间阶断的 安排。 3) 确定培训师的人选—确定是聘请外部的培训师还是内部兼职培训师担 当。 4) 草拟训练课程表一为受训人提供具体的日程安排，落实到详细的时间 安排， 5) 设计学习形式一为受训人完成整个学习计划提供有效的途径，在不同 学习阶段采用观察、实习、开会、报告、作业、测验等不同学习形式。 6) 考虑需要用到设备及培训地点的选择一比如说计算机、投影仪、笔、 纸等，确保准备工作万无一失。 7) 制订控制措施一采用登记、例会汇报、流动检查等控制手段，监督培 训计划的进展。 8) 决定评估方法一根据对受训人员的工作表现评估以及命题作业、书面 测验、受训人员的培训报告等各方面来综合评价受训人员的培训效果。 培训内容设计 (1) 管理能力培训，其对象为公司中高层管理人力 员及具有发展潜力的员工，这是企业提高工作效率 和竞争能力的根本办法。 (2) 专业技能培训，其对象是不同业务、职能部门 的专业技术人员，这是提高企业核心竞争力的重要 基础。 (3) 基本技能培训，如团队沟通、协作等，其对象 是全体员工。这是保证团队健康有序运作的前提。 (4) 基本素质培训，如公司文化传播、企业价值灌 输、诚信教育等，其培训对象也是全体员工。 培训方法选择 培训效果评估 新的培训方案 新员工培训 新员工培训 新员工培训 在职培训 职业技能培训 专业技术培训 国际业务培训 职业技能培训 专业技术培训 专业技术培训是对技术岗位员工完成本职工 作所需掌握的技术进行的培训。主要分为基 础技术培训和高新技术培训。 (1) 基础技术培训应列入年度培训计划的日 常培训中，遇特殊情况可安排计划外培训； (2) 高新技术培训一般为定期培训，由相关 负责部门进行研究，及时获取最新技术信息， 并及时与员工共享。 国际业务培训 为适应公司国际化发展战略，在职培训中列出国际业务培 训一项，该培训主要由加拿大子公司负责，授课工作由来 自于加拿大子公司的讲师负责。国际业务培训主要分为： 国际基础业务培训、国际市场动态研究与培训、外语培训。 (1) 国际基础业务培训：基本的国际基础业务流程培训； (2) 国际市场动态研究与培训：结合国际市场的最新动态， 收集信息与员工分享； (3) 外语培训：分为零基础英语培训、技术英语培训、英 语口语加强培训和小语种培训，为集团国际业务的开展培 养外语人才。 管理培训 管理培训的方式 1) 高层管理人员的培训方式：高级研修班、研讨 会、报告会、自学、企业间高层交流、热点案例讨 论等形式；也可以有计划的选送出国考察、业务进 修等。 2) 中层管理人员的培训方式：工作轮换、多层参 与管理、在职辅导或各种研修班及案例讨论会。 3) 基层管理人员的培训方式：适合本级别的各类 管理培训课程教学、参加讲座、参观行业展览等形 式。 自我学习 在不影响本职工作的前提下，企业对于员工 自费进修、学习、深造和各类认证考试应予 以鼓励态度。具体措施研究后制定。 新方案实施的保障系统 制度保障 资源保障 制度保障 修订公司教育培训工作管理制度 引入培训项目招投标制度 推行职业资格证书制度 建立有效的培训奖惩制度 建立适当的员工培训激励机制 建立培训、使用、考核、待遇一体化制度 资源保障 培训师资队伍的建设 培训教材的编写 教学设施的设置 新方案实施效果评估 反应层评估 于培训结束后向培训学员发放调查问卷，内 容包括：培训内容是否合理、培训时间安排 是否得当、培训是否给自己一些启示、是否 学到了新的知识以及对培训讲师进行评价等。 此项工作由培训组织部门负责，并及时对反 馈信息进行汇总和分析，及时对培训工作进 行有效调整。 学习层评估 于培训结束后对学员进行考试或要求学员上 交培训心得，这一评估方式主要为了检查学 员通过培训是否掌握了应会的知识和技能或 态度是否有改观，对于没有掌握或无改观者 应再进行培训。 此项工作由公司各部门和公司人力资源部共 同负责，培训讲师需负责培训考核的考评和 阅卷工作。考核结果应汇总记录存档，并于 每月底将汇总结果报集团人事部备案。 行为层评估 这一评估主要是为了检查通过培训员工是否 有行为的改变或是否提高了工作绩效。应于 培训结束后开始的三个月内对其进行总体评 估，并做出具体分析 ( 共性分析 ) ，及时总 结培训的有效性，并结合结果做出相应调整。 此项工作由各公司各部门和各公司人事规划 部共同负责，培训讲师需参与。 评估结果于每季度上报公司人力资源部进行 备案。 结果层评估 这一评估主要关心的是培训是否为企业的经营发展 产生积极影响。这是一个难点，因为影响企业经营 发展的因素很多，培训只是其中一项。进行这一评 估时应注意摘除其它因素影响，集中精力对培训的 影响进行评估。如：对员工进行了激励培训后，员 工积极性提高了，生产效率也提高了，单位时间内 为企业创造的价值也提高了，这就是培训对企业经 营发展的积极影响。再比如：通过外语培训，使公 司内的外语人才增多，企业国际业务的开展更加便 利，这也是培训工作对企业经营发展的积极影响。 此项工作由公司人力资源部负责进行，将评估分析 结果记录存档。
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岗位分析培训教材（职位分析与职位评价）
岗位管理 课前提问和讨论 1 、如何理解“全员人力资源管理”？ 2 、什么是心理契约，如何以劳动契约 和心理契约为双重纽带构建企业与员工 之间的战略合作伙伴关系？ 变革中员工心理契约的违背与重构 理 解 歧 义 无 力 兑 现 警 惕 性 感 知 到 组 织 的 承 诺 不 能 兑 现 或 发 生 变 化 怀 疑 消 除 是 心 愿景式管理 ” 显 著 性 是 有 效 沟 通 否 对 比 程 序 的 参与式管理 管 理 激励式管理 是 公 平 与 否 心 理 契 约 的 重 构 与 维 护 人本化管理 “ 故 意 食 言 警 惕 性 消 除 否 感 觉 到 心 理 契 约 未 履 行 有 效 沟 通 否 补 偿 程 序 心 理 契 约 违 背 是 有 效 与 否 否 消 极 行 为 甚 至 离 职 Job Analysis and Job Evaluation 本章学习要点 什么是职位分析 职位分析在战略、组织以及人力资源管理系统中的作用 如何构建目标导向的职位分析系统 常见的职位分析方法有哪些 如何编写职位说明书 职位分析在中国存在哪些认识和使用上的误区和问题 什么是职位评价 职位评价在战略、组织、人力资源管理中的作用 如何构建战略导向的职位评价方法 常见的职位评价方法有哪些 职位评价在中国存在的误区问题及其解决对策 案例：工作职责分歧 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上， 车间主任叫操作工把洒在地上的液体打扫干净，操作工拒绝执行， 理由是任职说明书里没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任 职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同 样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这 个工作应由勤杂来完成，因为勤杂工的职责之一是做好清扫工作。 车间主任威胁服务工说要解雇他，因为服务工是分配到车间来做杂 务的临时工，服务工勉强同意， 但是干完后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书。 机床操作工的任职说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使 之处于可操作 状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书规 定：服务工有责任以各种形式协助操作工，如领取原料和工具，随 叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的任职说明书 确实包括各种种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下 班以后开始。 思考题：本案例给人哪些启示？ 启示： 1 、企业对员工的管理必须职责明确，而职责明确 必须要进行职位职责分析和说明（日清日结）。 2 、职位分析不可能完备员工所有的职责，一是因 为这样做成本太高，二是组织的变革，三是团队 工作的兴起，四是工作扩大化和丰富化（一些人 身兼数职） 第一节 职位分析基本概念、术语 及作用 职位分析 亚瑟 .W. 小舍曼等认为，职位分析是遵循一系列事先确定好的步骤、进行一 系列的工作调查来收集工作岗位的信息，以确定工作的职责、任务或活动的过 程 罗伯特 .L. 马希斯认为，职位分析是一种系统的收集、分析和职位有关的各 种信息的方法 R. 韦恩 . 蒙迪等认为，职位分析是确定完成各项工作所需的技能、职责和知 识的系统过程 加里 . 德斯勒认为，职位分析是组织确定某一项工作的任务、性质，以及什 么样的人员可以胜任这一工作，并提供与工作本身要求有关的信息的一道程序 雷蒙德 .A. 诺伊等认为，职位分析本身是指获取与工作有关的详细信息的工 程。 我们的观点：职位分析是人力资源管理的一项核心基础职能，它是应用科学的 方法方法，收集、分析、确定组织中职位的定位、目标、工作内容、职责权限、 工作关系、业绩标准、人员要求等基本因素的过程。 ( 投入、产出、过程、关联 ) 从职位分析定义中你能感觉到什么 放在人力资源管理的“一个中心，两个基本点，六大匹 配”中来考查，可以发现它是从岗位出发，内含着按岗 找人的意蕴，它要得到的基本信息是什么样的人能适合 这个岗位，这个岗位对人有什么样的职责要求 它还要找出如何才能更好地完成这项工作的外部条件、 协调关系和判断标准（工作权限、工作关系、业绩标 准） 它通过职位定位把工作与战略联系起来，通过战略导向 的岗位分析，我们可以知道该职位在企业战略中的价值 和作用 岗位分析中所包含的信息— 7W ：用谁（ Who ）；做什么 （ What ）；何时（ When ）；在哪里（ Where ）；如何 职位分析中的术语之一 工作要素（ Job Elements ） ：工作中不能再继续分解的最小动作单位，工作 要素是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于职位说明书之中。例 如，从抽屉里抽出文件，开启机床 。 任务 (Task) ：是为了达成某种目的而进行的一系列工作要素（可以由一个或 多个工作要素构成），是职位分析的基本单位，并且它常常是对工作职责的进 一步分解。例如：回答客户的电话咨询。 职责 (Responsibility) ：是指为了取得某项工作业绩而完成的一项或多项相 互联系的任务集合，它常常用任职者的行动加上行动的目标来加以表达。例如： 市场营销员的职责在于维护客户关系，以保持和提升公司在客户中的形象；打 字员的职责包括保管和维护打印设备、打字、校对、印刷、装订等一系列任务。 职权：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策 的范围和程度。包括进行本职位职责范围内的决策、指挥下属人员工作和向其 布置任务或发布命令、监督下属人员的工作和督促其完成任务，以及使用有关 生产资料、劳动工具、工作设施的权力和其他相关的职权。它常常用“具有批 准……事项的权限”来进行表达。 职位分析中的术语之二 职位 (Position) ：即岗位。是指承担一系列工作职责的某一任职者所 对应的组织位置，它是组织的基本构成单位，职位与任职者是一一对应 的。在组织中，一项工作可能设置一个职位由一个人来完成，也可以设 置多个职位由多个人来完成，视其工作量大小而异。（它是人与事的有 机结合的基本单元） 职务（ Job ）：指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的集合或 统称。如某工厂高两个厂领导岗位，一个管生产，一个管理供销。两者 的职责内容不尽相同，但就工厂的经营来说，职责相当，谁也不比谁重 要。因此，这两个职位可统称为“副厂长”（职务）。并非一一对应。 职系（ Series ）：是职责繁简难易、轻重大小及所需条件并不相同，但 工作性质相似的所有职位的集合。简言之，一个职系就是一种专门的职 业（如教师、会计、编辑） 职位分析中的术语之三 职组（ Group ）：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。如高 等教育（高校教师、科研人员、实验人员、图书资料档案管理人 员）；医疗卫生（医生、护理、药剂） 职级（ Class ） ：同一职系中，工作内容、难易程度、责任大小、 所需资格皆很相似的职位划分同一职级，如中学一级教学教师与小 学高等教师就属于同一个职级，中学一级语文教师和英语教师也属 于同一个职级。 职等 (Grade) ：是指不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及 任职条件要求充分相似的所有职位的集合。同一职等的所有职位， 不管它们属于哪个职级，其薪金相同。如美国 3 级看护为第五职等， 1 级内科医生也属于第五职等。 职级的划分在于进行同一性质工作程度差异的区分，形成职级 系列；而职等的划分则是在于寻求不同性质工作之间程度差异的比 较或比较的共同点。 工作分析中的术语之四 职业 职业运动员 职业足球 职业篮球 职业棒球 职业曲棍球 工作族 棒球手 工作 第 一 垒 内野手 外野手 接投球手 职位 职位 职位 第 二 垒 第 三 垒 游 击 手 左 野 手 中 野 手 右 野 手 接球手 职责 一些防守任务 投球手 工作分析中的术语之五 职等 15 B11 D8 14 B10 D7 13 A13 B9 D6 12 A12 B8 D5 11 A11 B7 D4 10 A10 B6 C10 D3 9 A9 B5 C9 D2 8 A8 B4 C8 D1 7 A7 B3 C7 E5 6 A6 B2 C6 E4 5 A5 B1 C5 E3 4 A4 C4 E2 3 A3 C3 E1 2 A2 C2 1 A1 C1 A B 职组 1 C D E6 E 职组 2 职系 职位分析在战略、组织与 HR 中地位 目标与战略 组织文化 组织设计 职位信息与素质模型 人力资源管理系统 招聘录用 体系 培训开发 体系 绩效管理 体系 员工激励 体系 职位分析在战略与组织管理中作用 实现战略传递：通过职位分析，可以明确职位设置的目的，从而找到该职位 如何来为组织整体创造价值，如何来支持企业的战略目标与部门目标，从而 使组织的战略能够得以落地； 明确职位边界： 通过职位分析，可以明确界定职位的职责与权限，消除职 位之间在职责上的相互重叠，从而尽可能地避免由于职位边界不清导致的扯 皮推诿，并且防止职位之间的职责真空，使组织的每一项工作都能够得以落 实。 提高流程效率：通过职位分析，可以理顺职位与其流程上下游环节的关系， 明确职位在流程中的角色与权限，消除由于职位设置或者职位界定的原因所 导致的流程不畅，效率低下等现象。 实现权责对等：通过职位分析，可以根据职位的职责来确定或者调整组织的 授权与权力分配体系，从而在职位层面上实现权责一致。 强化职业化管理：通过职位分析，在明确职位的职责、权限、任职资格等的 基础上，形成该职位的工作的基本规范，从而为员工职业生涯的发展提供牵 引与约束机制。 职位分析在人力资源管理中的作用 促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工 作用语的标准化。 确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。 确定员工录用与上岗的最低条件。 为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。 确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。获得有 关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的 原因。 为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员 工进行自我控制。 辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。 为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。 第二节 构建目标导向的职位分析系统 模型 职位分析的系统模型 参与者 外部专家 员 工 管理者 客户 合作伙伴 定性方法： 文献研究、问 卷、访谈等 定量方法： PAQ 、 FJA 等综合分析 方法 收集信息方法 职位信息 职位目的 任 务 职 责 职位关系 工作流程 业绩标准 工作权限 工作环境 必要知识 所需技能 必要经验 胜任能力 ………… 职位说明书 工作概要 职责任务 KPI 组织图表 知识、技能与 胜任能力要求、 行为标准等 组织管理的短 板与问题 职位分析 报告 人力资源 管理职能 战略传递 组织设计 流程设计 工作设计 人力资源规划 招聘选拔 人力资源配置 培训开发 绩效考核 职位评价 薪酬管理 职业生涯管理 ………… 职位分析的原则 以战略为导向，强调职位与组织和流程的有机衔接。以企业的战略为导 向、与提升流程的速度与效率相配合，促使任职资格的合理化和适应性。 以现状为出发点，强调职位对未来的适应。一方面必须以职位的现实状 况为基础，强调职位分析的客观性与信息的真实性，另一方面，也要充 分考虑组织的内外部环境的变化、组织变革与流程再造、工作方式转变 等一系列变化对职位的影响和要求，强调职位分析的适应性 以工作为中心，强调人与工作的有机融合。职位分析必须以工作为基础， 以此来推动职位设计的科学化，强化任职者的职业意识与职业规范；同 时，要充分照顾到任职者的个人能力与工作风格，体现职位对人的适应， 处理好职位与人的之间矛盾，实现人与职位的动态协调与有机融合 以分析为手段，强调对职位的系统把握。决不是对职责、任务、业绩标 准、任职资格等要素的简单罗列，而是要在分析的基础上对其加以系统 的把握。包括系统把握其对组织的贡献，与其他职位之间的内在关系， 在流程中的位置与角色，其内在各要素的互动与制约关系。 职位分析所需收集的信息 工作的外部环境信息 算 1 、组织的愿景、目标与战略 2 、组织的年度经营计划与预 3 、组织的经营管理模式 4 、组织结构、业务流程 / 管 理流程 5 、人力资源管理、财务、营 销管理等 6 、组织所提供的产品 / 服 务 7 、组织采用的主要技术 8 、有关组织的研发、采购、 生产、销售、客户服务的有关信 息 10 、 行业标杆职位的状况（以 行业中的领先业与主要竞争对手为 主） 11 、客户（经销商）信息（包 括客户档案、客户经营管理模式、 客户投诉记录等） 12 、 顾 客 （ 最 终 用 户 ） 信 息 （包括顾客的内在需求特点、顾客 调查、顾客投诉等） 13 、外部供应商的信息 14 、主要合作者与战略联盟的 信息 15 、主要竞争对手的信息 职位分析所需收集的信息 与工作相关的信息 工作内容 / 工作情景因素 工作特征 工作职责 工作任务 工作活动 绩效标准 关键事件 沟通网络 工作成果（如报告、 产品等） 职位对企业的贡献与过失损 害 管理幅度 所需承担的风险 工作的独立性 工作的创新性 工作中的矛盾与冲突 人际互动的难度与频繁性 职位分析所需收集的信息 与任职者相关的信息 任职资格要求 一般教育程度 专业知识 工作经验（一般经验、 专业经验、管理经验） 各种技能 各种能力倾向 各种胜任素质要求（包 括个性特征与职业倾向、动机、 内驱力等） 人际关系 内部人际关系（与直接上司、 其他上级、下属、其他下级、同 事之间的关系） 外部人际关系（与供应商、 客户、政府机构、行业组织、社 区之间的关系） 职位分析的信息来源 职位分析的信息来源 来源于产业 / 行业的标杆 其他企业的职位说明 书 职业数据 美国职业名称大词典 职业信息网 来源于组织内部的文献 组织现有的政策、制度 文献 以前的职位说明书或岗 位职责描述 劳动合同 人力资源管理文献 职位分析的信息来源 职位分析的信息来源 来源于与职位相关的组织成员 该职位的任职者 该职位的同事 该职位的上级 对该职位产生影响或 受该职位影响的其他人员 来源于外部组织或人员 组织的客户 组织的策略联盟者 组织的上游供应商 组织的销售渠道 外部专家 工作分析的成果形式—职位说明书 基本资料 （ 1 ）职务名称；（ 2 ）直接上级职位； （ 3 ）所属部门； （ 4 ）工资等级；（ 5 ）工资水平； （ 6 ）所辖人员； （ 7 ）定员人数；（ 8 ）工作性质。 职位描述 工作概要 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 工作职责 工作结果 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至 此的职位；与哪些职位有联系。 工作人员运用设备和信息说明 工作分析的成果形式—职务说明书 任职资格说明 最低学历； 所需培训的时间和科目； 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。 一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征。 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特 殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。 工作环境 工作场所 职业病 工作的均衡性 工作环境的危险性 工作时间特征 工作环境的舒服程度 职位描述 职位描述，是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性 文件。其主要内容包括工作的目的、职责、任务、权限、业 绩标准、职位关系、工作的环境条件、工作的负荷等。 职位描述包括核心内容和选择性内容，前者是任何一份职 位描述都必须包含的部分，这些内容的缺失，会导致我们无 法对本职位与其他职位加以区分；后者并非是任何一份职位 描述所必需的，而可由职位分析专家根据预先确定的职位分 析的具体目标或者职位类别，有选择性的进行安排。 核心内容：工作标识、工作概要、工作职责、工作关系 选择性内容：工作权限、履行程序、工作范围、职责量化 信息、工作条件、工作负荷、工作领域特点。 职位描述 --- 工作标识 工作标识，是关于职位的基本信息，是一职位区别于其他职 位的基本标志。通过工作标识，可以向职位描述的阅读者传 递关于该职位的基本信息，使其能够获得对该职位的基本认 识。 职位描述 --- 工作概要 工作概要，又称为工作目的，是指用非常简洁和明确的一句话来表述该 职位存在的价值和理由。根据前面关于对职位理解模型，任何职位的存 在价值都在于它能够帮助组织实现其战略目标，因此，对该职位目的的 获取一般都通过战略分解的方式而得到。在这一目标分解的过程中，一 般需要通过对以下几个问题的回答来完成： 1 、组织的整体目标的哪一部分与该职位高度相关？ 2 、该职位如何对这部分组织目标作出贡献？ 3 、如果该职位不存在，组织目标的实现将会发生什么问题？ 4 、我们究竟为什么需要该职位的存在？ 工作依据 工作行动 工作对象 根据公司 的销售战 略， 利用和调动销售资源，管 理销售过程、销售组织、 关系，开拓和维护市场， 工作目的 促进公司 经营销售 目标实现 职位描述 --- 工作范围 所谓工作范围，是指该职位的任职者所能掌控的资源的数量和质量， 以及该职位的活动范围，它代表了该职位能够在多大程度上对企业产生影 响，在多大程度上能够给企业带来损失。该部分信息并非所有职位描述中 的必备内容，而是往往用于管理职位、以职位评价为目标的职位描述。工 作范围常常采用清单的方式来表达，主要包括人力资源、财务资源和活动 范围三个部分的内容 项目 内容 人力资源 直接下级的人数与级别、间接下级的人数与级别等； 财务资源 年度预算、项目成本、年度收入（营业额）、年度利润、 销售回款等； 活动范围 根据职位的不同存在着较大的差异，例如销售职位的“每 星期接待客户的人数”，人事经理的“每星期进行内部沟 通的次数”等。 职位描述 --- 工作职责 所谓工作职责，主要指该职位通过一系列什么样的活动来实 现组织的目标，并取得什么样的工作成果。它是在前面的工 作标识与工作概要的基础上，进一步对职位的内容加以细化 的部分。 工作职责的分析与梳理，主要有两种方法： 一种是基于战略的职责分解 一种是基于流程的职责分析 职位描述 --- 工作职责—基于战略 它侧重于对具体职责内容的界定，主要回答的是“该职位需要通过完成什 么样的职责，来为组织创造价值？实施步骤： 1 、确定职位目的。根据组织的战略和部门的职能职责定位确定该职位需 要达成的目的。 2 、分解关键成果领域。通过对职位目的的分解得到该职位的关键成果领 域。所谓关键成果领域，是指一个职位需要在哪几个方面取得成果，来 实现职位的目的。 3 、确定职责目标。即确定该职位在该关键成果领域中必须达成的目标 （取得的成果）。因为职责的描述是要说明这项职责的主要做什么以及 为什么做。 4 、确定达成职责目标的行动。即确定该职位为了取得达成这些职责目标， 需要采取的行动。职责目标表达了在该职位为什么要完成这些职责，而 确定行动则表达了任职者到底要进行什么样的活动，来达成这些目标。 5 、形成初步的职责描述。通过将上述四个步骤得到的职责目标与行动相 结合，我们可以得到关于该职位的基本职责的初步描述。 职位描述 --- 工作职责—基于流程 侧重于对每项工作职责中的角色与权限进行理顺，主要回答的是“在每项工作职 责中，该职位应该扮演什么样的角色？应该如何处理与流程上下游之间的关 系？”常采用如下的规范格式来对工作职责进行表达： 行动或角色（动词） 行动或角色 职责目标（成果） 示例： 组织拟订、修改和实 施 公司的人力资源管理 政策、制度 以提高公司的人力资 源管理水平 示例： 组织拟订、修改和实 施 公司薪酬制度及经营 者年薪管理办法 达到激励和约束经营 者的目的 1 、 必须尽量避免采用模糊性的动词，如“负责”、“管理”、“领导”等； 2 、必须尽量避免采用模糊性的数量词，如“许多”、“一些”等，而尽可能表达为 准确的数量； 3 、 必须尽量避免采用任职者或其上级所不熟悉的专业化术语，尤其要尽量避免采 用管理学专业的冷僻术语。 4 、当其存在着多个行动和多个对象时，如会在行动动词和对象之间的关系引起歧义， 需要进行分别表述。 职位描述 --- 工作权限 工作权限，是指根据该职位的工作目标与工作职责，组织赋 予该职位的决策范围、层级与控制力度，该项目主要应用于 管理人员的职位描述与职位评价，以确定职位”对企业的影 响大小”和“过失损害程度”，另一方面通过在职位说明书 中对该职位拥有的工作权限的明确表达，可以进一步强化组 织的规范化、提升任职者的职业化意识、并有助于其职业化 能力的培养。 职位描述中的工作权限往往并非来自于对工作本身的分析， 而是来自于组织内部《分权手册》赋予该职位的权限。在实 际的职位分析操作中，工作权限一般包括三个部分：人事权 限、财务权限和重大的业务权限，其分别和《分权手册》中 的人事管理分权、财务管理分权、业务与技术管理分权等不 同板块相对应。 职位描述 --- 业绩标准 业绩标准，又称为“业绩变量”，是在明确界定工作职责的基础上，对如何 衡量每项职责的完成情况的规定。它是提取职位层级的绩效考核指标的重要 基础和依据，在以考核为导向的职位描述中，业绩标准是其所必须包含的关 键部分。但是，业绩标准不是简单的等同于绩效考核中的考核指标，它主要 是告诉我们应该从那些方面和角度去构建该职位的考核指标体系，而没有提 供具体的操作性的考核指标。 业绩指标的提取主要有以下操作性的思路： Ø 直接以结果为导向，将职责所要达成的目标的完成情况作为业绩标 准； Ø 通过分析在职责完成的整个流程中存在着哪些关键点，从这些关键 点中找到对整个职责的完成效果影响最大、最为重要的关键点，来作为业绩 标准； 反向提取，主要是要回答这样一个问题：“该项职责如果完成得不好，其负 面影响可以表现在哪些方面”。 业绩标准的的筛选主要遵循以下基本要求： 职位描述 --- 工作联系 职位描述中所提到的工作关系主要包括两部分：一部分是该职位在组织中 的位置，用组织结构图来进行反映；另一部分是该职位任职者在工作过程中， 与组织内部和外部各单位之间的工作联系，包括联系的对象、联系的方式、 联系的内容和联系的频次等。工作联系所涉及到的方面很多，包括联系的对 象、频率、内容、方式、联系所采用的工具等。但在职位分析的实际操作中， 我们主要关注其两个方面：联系的对象和内容，因为，这两个方面说明了联 系的本质特征与沟通的难度，可以运用于职位评价， 直接上级职位 同级职位 直接下级职位 本职位 直接下级职位 同级职位 直接下级职位 直接下级职位 职位描述 --- 工作联系示例 内外 联系对象（部门或单位） 与公司总部各部门 财务部 的联系 行政部 总部各部门 与公司子公司的联系 子公司人事部 子公司总经理 与公司外部单位的联 人才市场、高校、猎头公 系 司 外部培训机构 联系的主要内容 薪酬预算、薪酬发放 文件、档案管理 业务指导 人员招聘、培训、调动、 考核 业务协商 人员招聘 人员培训 职位描述 --- 工作压力因素和环境 工作压力因素主要指由于工作本身或工作环境的特点给任职者带来压力和不 适的因素。在薪酬理论中，这样的因素应该得到额外的补偿性工资，因此它 常常作为职位评价中的要素出现。职位描述中的这部分内容，就是要为职位 评价提供与压力相关的职位信息。由于知识型员工的薪酬因素很少需要考虑 这样的内容，因此，高科技企业的职位说明书中，往往不会包含这项内容。 在众多的工作压力因素中，我们主要关注工作时间的波动性、出差时间的百 分比、工作负荷的大小这三个方面的特征。并且，这些特征在职位描述中都 将其划分为若干等级，进行等级评定，从而为职位评价直接提供信息。 工作环境条件，主要针对于操作工人的职位描述，其目标是界定工作的物 理环境在多大程度上会对工人造成身体上的不适或者影响其身体健康。在制 造类企业中，这一部分内容是传统的“岗位分析”的核心内容。随着后工业 化时代的到来，该部分已经逐步丧失了其传统的地位，尤其是针对管理人员 和专业人员的职位分析，对“工作环境”的界定已无实际的意义。 ， 任职资格 任职资格（ Qualification ），指的是与工作绩效高度相关的一系列人 员特征。具体包括：为了完成工作，并取得良好的工作绩效，任职者所 需的具备的知识、技能、能力、以及个性特征要求。职位分析中的任职 资格，又叫做工作规范，仅仅包含上述变量的一部分，并且表现出不同 的形式。比如，关于“任职者乐于做什么”，其影响因素包括态度、价 值观、动机、兴趣、人格等多方面的心理特质（统称为个性），但是， 为了提高职位分析的可操作性，我们往往只选取上述诸多因素中与工作 绩效密切相关，并且具有高度稳定性和可测性的因素，作为职位说明书 的一部分。构建职位的任职资格主要有以下四种途径 1 、以工作为导向的推导方法（从工作本身的职责和任务出发） 2 、以人员为导向的推导方法（从成功行为和高频行为出发） 3 、基于定量化职位分析方法的任职资格推断（工作维度得分）： 4 、基于企业实证数据的任职资格体系（资格中各项要素与实际绩效）： 任职资格 显性任职资格：正式教育程度、工作经验、工作技能、培训要求、 隐性任职资格：（工作能力要求） 特 殊 要 素 各职位特有的要素 共 用 要 素 营销类 分析判断能力 心理承受力 公关能力 思维灵活性 自律能力 适应性 通 用 要 素 技术类 分析判断能力 心理承受力 主动性 信息检索能力 职能管理类 主动性 服从性 直线管理类 分析判断能力 心理承受力 计划能力 培养指导下属 监督控制 决策能力 组织能力 业务能力、学习能力、创新能力、协调能力、 沟通能力、进取心、责任心、团队合作 职务说明书——示例 职 部 地 务： 门： 点： 职务概况： 教育程度： 工作经历： 岗位责任： 管理状态： 工作关系： 工作设备： 工作环境： 发货员 货品收发部门 仓库 C 大楼 听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或 靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保 存有关记录文件。 高中毕业 可有可无 一、花 70%的工作时间干以下的工作： 1. 从货架上搬卸货品，打包装箱； 2. 根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签； 3. 协助送货人装车。 二、花 15%的工作时间干以下的工作： 1. 填写有关运货的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等）； 2. 凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录； 3. 打印五花八门的表格和标签； 4. 把有关文件整理归档。 三、剩余的时间干以下的工作： 1. 开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递； 2. 协助别人盘点存货； 3. 为其他的发货员或收货员核查货品； 4. 保持工作场所清洁，一切井井有条。 听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。 与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。 操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。 干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。 职务说明书——示例 部门 职等 职位 办公室 七 工作内容：负责公司人事及总务管理事项 办事员 1. 人员招募与训练 2. 人事资料登记与整理 3. 人事资料统计 4. 工假、考勤管理 5. 人事管理规章草拟 6. 人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理 7. 员工保险加退保与理赔事宜 8. 文体活与工福利事理 9. 员工各种证明、证书的核发 10. 文具、设备、事务用品的预算、采购、修缮、管理 11. 办公环境安全及卫生管理工作 12. 公司文书、信件等的收发事宜 13. 志的与管理 14. 接待来访人员 职务资格： 1. 专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上。 2. 高中毕业曾任人事、总务工作六年以上。 3. 现任分类职位七职等以上。 4. 具有高度服务精神与善于处理人际关系者。 5. 男性为佳，女性亦可。 职系 行政管理 职位分析的成果形式 -- 职位分析报 告 主要用来阐述在职位分析的过程中所发现的组织 与管理上的问题、矛盾以及解决方案。具体包括： 组织结构与职位设置中的问题与解决方案 流程设计与流程运行中的问题与解决方案 组织权责体系中的问题与解决方案 工作方式和方法中的问题与解决方案 人力资源管理中的问题与解决方案等 这部分内容并不是必不可少的 职位分析的导向与侧重点 职位分析 强调的重点 的目标 职位分析所要 收集的信息 信息收集的成果 组织优化 强调对工作职责、权限的界定； 工作目的与工作职责；职 强调将工作置于流程与战略分 责细分 ( 职责履行 ) ；职 解体系中来重新思考该职位的 责分配的合理性；工作流 定位；强调职位边界的明晰化 程； 职位在流程中的角色； 工作权限 组织结构的调整 职位设置的调整 职位目的的调整 职位职责的调整 职责履行程序理顺 招聘甄选 强调对工作所需教育程度、工 工作目的与工作职责 作经验、知识、技能与能力的 职责的重要程度 界定，并确定各项任职资格要 任职资格 求的具体等级或水平。 招聘要求 甄选标准 培训开发 强调工作典型样本、工作难点 工作职责 的识别； 职责学习难度 强调对工作中常见错误的分析； 工作难点 强调任职资格中可培训部分的 关键工作行为 界定 任职资格 培训需求 培训的难点与重点 职位分析的导向与侧重点 职位分析 强调的重点 的目标 职位分析所要 收集的信息 信息收集的成果 绩效考核 强调对工作职责以及责任细分 工作目的与工作职责 绩效评价指标与标 的准确界定，并收集有关对各 职责的重要程度与执行难 准 项职责与任务的重要程度、过 度 失损害的信息，为考核指标的 工作难点 提取以及权重的确定提供前提。 绩效标准 薪酬管理 强调对与薪酬决策有关的工作 特征的评价性分析，包括：职 位在组织中的地位及对组织战 略的贡献、工作所需知识、技 能与能力水平，工作职责与任 务的复杂性与难度，工作环境 条件、工作负荷与强度的大小 等 工作目的与工作职责 工作范围 职责复杂程度与执行难度 职位在组织中的位置 联系的对象、内容与频率 任职资格 与职位评价要素相 关的信息 职位序列 练 习（小组作业） 选择一个同伴，假如把学生当作工作。 就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题： 请描述您的一个典型的工作日。 您管理哪些人？ 您归谁管？ 您的主要责任是什么？ 您在每周中都有哪些活动？ 您在每项活动中都投入多少比例的时间？ 您的工作对脑力和体力都有哪些要求？ 胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？ 您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？ 您的工作做到怎样就可以说做得不错了？ 交换角色。 利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。 第三节 职位分析方法与组织实施 职位分析方法 --- 访谈法 访谈是两个或更多的人交流某项或某系列工作的信息的会谈。能够适用于各层各 类职位特别是适合于中高层管理职位的职位分析。主要围绕工作内容、工作目标、 工作性质与范围、所负责任等进行访谈。访谈法需要把握以下关键点： 访谈者培训：在访谈准备阶段应对访谈者进行系统的职位分析理论与技术培训。 事前沟通：应在访谈之前一星期左右事先通知访谈对象，并以访谈指引等书面 形式告知其访谈内容，使其提前对工作内容进行系统总结。 技术配合：在访谈之前，访谈者须事先对访谈职位进行文献研究，并通过开 放式职位分析问卷初步收集、整理与汇总职位信息，形成对职位的初步印象，找 到访谈的重点，使访谈能够有的放矢 沟通技巧：在访谈过程中，访谈者应与被访谈者建立并维持良好的互信关系， 适当地运用提示、追问、控制等访谈技巧，把握访谈的节奏，防止访谈中的“一 边倒”现象。 信息确认：访谈过程中，访谈者应就获取的信息及时向被访谈者反馈并确认。 职位分析访谈提纲示例 1 、请您用一句话概括您的职位在本公司中存在的价值是什么 , 它要完成的主要的工作内 容和要达成的目标？ 2 、请问与您进行工作联系的主要人员有哪些？联系的主要方式是什么？ 3 、您认为您的主要工作职责是什么？请至少列出 8 项职责。 4 、对于这些职责您是怎样完成的，在执行过程中碰到的主要困难和问题是什么 ? 5 、请您指出以上各项职责在工作总时间中所占的百分比重。 ( 请指出其中耗费时间最多 的三项工作 ) 6 、请您指出您的以上工作职责中最为重要、对公司最有价值的工作是什么？ 7 、组织所赋予您的最主要的权限有哪些？您认为这些权限有哪些是合适的，哪些需要重 新界定？ 8 、请您就以上工作职责，谈谈评价这些职责是否出色地完成的标准是什么？ 9 、您认为在工作中您需要其他部门、其他职位为您提供哪些方面的配合、支持与服务？ 在这些方面，目前做得好的是什么，尚待改进的是什么？ 10 、您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的学历和专业背景？需要什么样的工 作经验（类型和时间）？在外语和计算机方面有何要求？您认为要出色地完成以上各项职 责需要具备哪些能力？ 11 、您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些专业知识和技能？您认为要出色地 完成以上各项职责需要什么样的个性品质？ 12 、请问您工作中自主决策的机会有多大？工作中是否经常加班？工作繁忙是否具有很 大的不均衡性？工作中是否要求精力高度集中？工作负荷有多大？ 职位分析方法 --- 问卷调查法 问卷法是职位分析中广泛运用的方法之一，它是以书面的形式、通过任职 者或其他职位相关人员单方信息传递来实现的职位信息收集方式。问卷调 查法收集信息完整、系统，操作简单、经济，可在事先建立的分析模型的 指导下展开，因此几乎所有的结构化职位分析方法在信息收集阶段均采用 问卷调查的形式。 定量结构化问卷是在相应理论模型和假设前提下，按照结构化的要求设计 的相对稳定的职位分析问卷，一般采用封闭式问题，问卷遵循严格的逻辑 体系，分析结果可通过对信息的统计分析加以量化，形成对职位的量化描 述或评价，定量结构化问卷最大的优势在于问卷一般经过大量的实证检验， 具有较高的信度与效度，便于职位之间相互比较。 非结构化问卷是目前国内使用较多的职位分析问卷形式，其特点在于能对 职位信息进行全面、完整的调查收集，适用范围广泛，能根据不同的组织 性质、特征进行个性化设计。与定量结构化的问卷相比，非结构化问卷存 在精度不够、随意性强、与分析师主管因素高度相关等缺陷，但是非结构 化问卷也有适应性强、灵活高效等优势。非结构化问卷不仅是一种信息收 集工具，而且包含了任职者和职位分析师信息加工过程，因而其分析过程 更具互动性、分析结果更具智能性。 问卷调查法— PAQ(position analysis questionnaire) 对每个工作元素都要用六个标准之一进行衡量： 使用程度、对工作的重要程度；工作所需的时间； 发生的概率；适用性；其他。 用这六个方面的工作元素与六个度量标准，就 可决定一职位在沟通、决策、社会责任、工作绩效、 体能活动、相关条件这五个方面的性质。 根据这五个方面的性质，工作与工作之间就可 相互比较和划分工作族。 问卷调查法— PAQ(position analysis questionnaire) 是美国学者（ McCormick ）等人的研究成果，它是一种结构化的定量的分 析方法，共有 187 项工作元素， 7 个与薪资有关的问题，共分为六个类别 类别 内容 举例 元素数目 信息输入 员工在工作中从何处得到 信息？如何得到？ 如何获得文字和视觉信息？ 35 思考过程 在工作中如何推理、决策、 解决问题的推理难度 规划？信息如何处理？ 14 体力活动 工作需要哪些体能活动？ 使用键盘，装配线 需要什么工具设备和仪器？ 49 人际关系 工作中与哪些有关人员有 联系 指导他人或与顾客接触 36 工作环境 工作中的物理环境和社会 环境是什么？ 是否在高温环境或与内部其 19 他人员冲突的环境下工作 其他特征 与工作相关的其他的活动、 工作时间安排、报酬方法与 41 条件或特征是什么？ 职务要求 职位分析方法 --- 观察法 观察法是由职位分析师在工作现场通过实地观察、交流、 操作等方式收集工作信息的过程。它侧重点在于分析提炼 履行职位所包含的工作活动所需的外在行为表现以及体力 要求、环境条件等。 1 、工作应相对稳定，即在一定时间内，工作内容、工 作程序，对工作人员的要求不会发生太大的变化 2 、主要适用于相对稳定的重复性的操作岗位，而不适 用于职能和业务管理岗位。 3 、要注意工作行为样本的代表性 4 、观察者要尽可能不要引起被观察者的注意，不应干 扰观察者的工作。 5 、观察者应有详细的观察提纲和行为标准 观察法 --- 观察提纲（部分） 被观察者姓名： ____________ 日 期： ___________ 观察者姓名： ______________ 观察时间： ___________ 工作类型： 工作部分： 工作内容： 1 、什么时间开始正式工作？ ____________ 2 、上午工作多少时间？ ___________ 3 、上午休息几次？ ____________ 4 、第一次休息时间从 ________ 到 ________ ？ 5 、第二次休息时间从 ________ 到 ________ ？ 6 、上午完成产品多少件？ ___________ 7 、平均多长时间完成一件产品？ ____________ 8 、与同事交谈几次？ ___________ 9 、每次交谈多少分种？ ___________ 10 、室内温度 ________ 度 11 、上午抽了 ________ 次香烟 12 、上午喝了 ________ 次水 13 、什么时间开始午休？ __________ 14 、出了多少次品？ _________ 15 、 搬 了 多 少 次 原 材 料 ？ _______ 16 、 工 作 地 噪 音 贝 分 是 多 少 ？ ________ 职位分析方法 --- 工作日志法 是通过任职者在规定时限内，实时、准确记录工作活动与与任务的工作信息 收集方法。工作日志法的主要是作为原始工作信息搜集方法，为其他职位分 析方法提供信息支持，特别是在缺乏工作文献时，日志法的优势更加明显。 操作要点： 单向信息：工作日志法是一种来源于任职者的单向信息获取方式，而单 向信息交流方法容易造成信息缺失、理解误差等系统性或操作性错误，因此 在实际操作过程之中，职位分析人员应采取措加强与填写者的沟通交流，施 削弱信息交流的单向性，如事前培训、过程指导、中期辅导等。 结构化：工作日志是一项所获信息相当庞杂的职位信息收集方法，后期 信息整理工作量极大，因此在工作日志填写表格设计阶段，我们应按照后期 分析整理的要求，设计结构化程度较高的填写表格，以控制任职者填写过程 中可能出现的偏差和不规范之处，以减少后期分析的难度。 过程控制：在工作日志填写过程中，职位分析人员应积极参与填写过程， 为任职者提供专业帮助与支持，另外项目组也可组织中期讲解、职位分析研 讨会等形式跟踪填写全过程，力图在日志填写阶段减少填写偏差。 职位分析方法 --- 文献分析法 文献分析法是一项经济且有效的信息搜集方法。它是通过对 现存的与工作相关的文档资料进行系统性分析，来获取工作信 息，由于它是对现有资料的分析提炼、总结加工，通过文献分 析法无法弥补原有资料的空缺，也无法验证原有描述的真伪， 因此文献分析法一般用于收集工作的原始信息，编制任务清单 初稿。 在国内各企业的管理实践中，或多或少已经积累起对于职 位的描述大量信息资料，但由于管理基础和方法的落后，往往 不适合企业发展的需要。在构建以职位分析、任职资格为基础 的人力资源管理体系的管理变革尝试中，这些宝贵的原始资料 将会对我们的基础研究工作带来极大的便利，因此我们要注重 对企业现存有关管理信息的分析提炼，为后续工作的深入打下 良好的信息基础。当然，对企业现有文献的分析中一定要坚持 所搜集信息的“参考”地位，切忌先入为主，让其中错误多余 的信息影响职位分析乃至其他管理活动的最终结果。 文献分析法 --- 某炼钢厂计划综合统计员的岗位经济责 任 岗位职责：在科长的领导下，按照专业管理制度和上级有关规定，负责 全厂生产、经济、技术指标综合统计工作，归口数据管理。 工作标准： 1 、综合统计、编制报表、图表。月报于次月 6 日前报出，季、年报表于 季后第 1 月 7 日前、次年 1 月 10 日前报出，每月 15 日前完成图表上墙，每 月 28 日前提出产品、品种及主要经济指标预测，准确率达 99% 。 2 、负责结算炼铁厂生产原料、燃料耗用量。每月 1 日与烧结厂、原料处 结算烧结矿、废铁数量，做到准确无差错。 3 、负责收集国内外同行业有关生产经济指标等资料。每月 20 日前将 16 个单位主要指标登入如账，填写图表上墙。 4 、负责指出统计分析，每月 28 日前完成。 5 、建立健全数据管理制度，建立厂级数据库，使全厂数据管理系统化、 规范化。 任职条件：必须熟悉上级有关统计规章制度、统计方法，并严格执行； 懂得炼铁生产工艺及主要设备生产能力；掌握企业管理的一般知识和工业统 计理论知识及统计计算技能。 显然，能为工作描述和任职说明提供许多有用的信息。 职位分析方法 --- 关键事件记录 法 关键事件是指使工作成功或失败的行为特征或事件， 关键事件记录包括以下几个方面： 导致事件发生的原因和背景 员工特别有效或多余的行为 关键行为的后果 员工自己能否支配或控制上述后果 在大量收集这些关键事件以后，再对它们进行分类， 总结出该工作的关键特征和行为要求。关键事件记录要 求既能获得工作的表态信息，也能获得工作的动态信息 关键事件记录法 --- 有关销售的关键行为 对用户、定货和市场信息善于探索、追求； 善于提前作出工作计划 对用户和上级都忠诚老实，讲信用 能够说到做到 坚持为用户服务，了解和满足用户的要求 向用户宣传企业的其他产品 不断掌握新的销售技术和方法 在新的销售途径方面有创新精神 保护公司的形象 结清账目 工作态度积极主动 职位分析方法 --- 功能性工作分析法 功能性工作分析法主要是通过对人、事、信息三者之间关系的确定来 进行工作描述与任职说明，它以员工应发挥的功能与应尽的责任为核心， 列举员工要从事的工作活动，确定工作活动程度或测量方法。 功能性工作分析法的四个前提假设： 1 、完成什么事件与员工应完成什么事件应有明确的界限； 2 、每个工作均在一定程度上与人、事、信息相关； 3 、事件需要用体能完成，信息需要思考才能处理，而对于人则需要运 用人际关系方法。 4 、尽管员工的行为或他们所执行的任务有非常多的方式方法，但所要 完成的职能是非常有限的。 5 、与人、事、信息相关的职能根据从复杂到简单的顺序按等级排列， 复杂的职能包含了简单的职能。例如：编辑数据包括了比较、复制、计算。 可以看出，功能性工作分析包括工作特点分析和员工职能分析。工作 特点包括员工的职责、工作的种类及材料、产品、知识范畴三大类。员工 的职能是指工人在工作过程中，与人、事、信息这三个基本要素打交道的 过程。 功能性工作分析—员工基本职能 0 信息 1 综合 2 配位 3 分析 4 汇编 5 计算 6 复制 7 比较 0人 1 监控 2 协商 3 指示 4 监督 5 引导 6 劝说 6 交流 7 服务 8 接受指示 0事 1 创建 2 精密作业 3 运行的监控 4 运行的启动 5 操作 6 供应 7 进料及取货 8 处理 各种工作分析方法的优缺点 能较多、较深刻地了解工作 要求 不适用于高层领导、研究工作、 耗时长或技术复杂的工作、不确 定性工作 效率较高 面谈对象可能持怀疑、保留态度； 对提问要求高；易失真 问卷调 查法 费用低；速度快，调查面广； 可在业余进行；易于量化； 可对调查结果进行多方式、 多用途的分析 对问卷设计要求高；可能产生理 解上的不一致 实践法 短期内可掌握的工作 不适用于需进行大量训练或危险 的工作 典型事 例法 可揭示工作的动态性，生动 具体 费时；难以形成对一般性工作行 为的总的概念 观察法 面谈法 工作分析过程 准备阶段 明确工作分析的意义、目的、方法、步骤； 向有关人员宣传、解释； 跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们 做好心理准备； 按精简、高效的原则组成工作小组； 确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性； 把各项工作分解成若干元素和环节。 利用现有文件与资料（岗位责任制、工作日记等）对工 作的主要任务、主要责任、工作流程进行分析和总结。 制定工作计划，确定工作的基本难度。 调查阶段 编制调查提纲，确定调查内容和调查方法； 广泛收集有关资料、数据（到工作现场、对各层次员 工进行问卷调查）； 对重点内容做重点、细致调查； 要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重 要性和发生频率等作出等级评定。 职务分析过程 分析阶段 分析阶段的主要任务是对有关工作特征和工作人员特征 的调查结果进行深入全面的总结分析。 仔细审核收集到的信息 创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分 归纳、总结出工作分析的必需材料和要素 完成阶段 任务：根据规范和信息编制“工作描述”和“任职说明 书” 根据工作分析规范和经过分析处理的信息草拟“工作 描述”和“任职说明书” 将草拟的与实际对比，根据对比的结果来决定是否需 要再次调查研究 修正“工作描述”和“任职说明书”（ 1-3 不断重 复） 将修正后的“工作描述”与“任职说明书”应用于实 际工作中，并注意收集应用的反馈信息，不断完善之 职位分析的组织与实施 前期征兆 成立职位分析筹备小组 人力资源管理体系诊断 立项 编制修订调查问卷 问卷调查 信息初步分析提初稿 标杆任职者访谈 SMEs 会议 组织内部沟通 立项阶段 准备阶段 信息收集 信息处理 信息分析处理 编制职位分析问卷 反馈验证 定稿 职位分析结果的运用 确定参与人员 成立职位分析项目组 探索性问卷调查 文献分析 编制职位说明书模板 人员培训 组织内部沟通 定稿 运用阶段 修订阶段 职位分析通用过程模型 职位说明书的修订 Contrasting Factors in Job Analysis Traditional Factor Consequence Division of labor and clear-cut labormanagement distinction Static jobs Preoccupation with job boundary definition and job worth Emerging Factor Consequence Diffuse job boundaries and responsibilities Fixed and long-lasting job requirements Cross-functional responsibilities and blurring of labormanagement distinction Dynamic work assignments Minimal interaction with coworkers Analysis of within-job activities Maximal interaction with coworkers Analysis of interactive activities Accountability to supervisors Importance of incumbentsupervisor interaction Accountability to internal and external customers Importance of incumbentcustomer interaction One-way relation to technology Prescribed job responsibilities Long-term employment Static work activities and conditions of employment Cultural homogeneity Tolerance for budgetary slack Emphasis on technical tasks Time-consuming analytical procedures Two-way relation to technology Short-term employment Work requirements in continuous flux Self-determined responsibilities Continuously evolving sets of work activities and conditions of employment Cultural diversity Emphasis on emotional and interpersonal tasks Cost containment Streamlined analytical procedures 工作分析因素对比 传统因素 影 响 新因素 影 响 劳动分工，清楚 区分一般工作与 管理工作 对工作边界以及工作 价值的先入为主 跨职能责任，一般 工作与管理工作的 界限模糊化 工作边界消失，责 任分散 静态的工作 工作要求固定、持久 动态的工作 工作要求持续变动 同事间互动最小 化 对活动的分析局限于 工作本身 同事间互动最大化 分析有交互作用的 多种活动 对上级负责 强调与上级的交互作 用 对内外部的顾客负 责 I 强调与顾客的交 互作用 人与技术的关系 向化 限定工作职责 人与技术的关系双 向化 自主责任 长期雇佣 工作活动与雇佣条件 的静态化 短期雇佣 工作活动和雇佣条 件的持续演进 同质文化 强调技术性工作 文化多元化 强调情感及人际工 作 预算松弛 费时的分析过程 控制成本 高效率的分析过程 中国企业职位分析存在的误区和问题 1 、误区一：职位分析缺乏系统思考与整体思维，缺乏对战略、 组织、流程的整体适应能力。 问题一：职位分析缺乏战略导向 问题二：职位分析不能适应组织变革的需要 变革要求职位分析在稳定中保持灵活，在严密中保持弹性， 要求企业根据不同职位所受到的组织变化的冲击与影响，来 展开分层分类的职位分析。 问题三：职位分析缺乏对流程的衔接与磨合 中国企业在开展职位分析时，大多缺乏对流程的系统分析， 没有把握流程中职位与周边的互动联系，而是片面强调对职 位内在要素的详尽描述，结果将完整的流程分割得支离破碎， 大大削弱了流程的速度与效率。这样，就形成了职位分析与 流程的脱节 中国企业职位分析存在的误区和问题 2 、误区二：重结果，轻过程 职位分析的过程价值：通过职位分析，帮助企业对组织的内在 各要素——包括部门、流程和职位进行全面系统的梳理，帮 助企业提高组织及流程设计及职位设置的合理性，并帮助任 职者形成对职位及周边环境的系统理解。 问题四：忽视职位分析过程本身的价值与贡献 追求形式质量，成为了毫无意义的“造文件运动”。 问题五：忽视对职位分析过程的管理与控制 一是片面追求成果表现形式上的美观，忽视过程本身的价值； 二是过分强调对外部专家的依赖，不去从项目过程中学习、 研究；三是由于缺乏过程控制的意识与经验，从而造成企业 的内部人员对整个项目的参与不足，进一步造成信息失真、 分析肤浅，整个项目流于形式，整个项目的效果大打折扣。 中国企业职位分析存在的误区和问题 3 、误区三：重描述，轻分析 职位分析的核心环节在于对职位要素的系统分析，而非进行简单 的罗列与描述，常常需要对信息去粗取精、去伪存真。 问题六：忽视对工作职责之间的内在逻辑关系的系统把握。 对职责之间内在逻辑的把握，一是有利于形成对职责的系统理解， 使任职者能够按照职责的逻辑来安排工作；二是有利于把握不同 职责对整体目标的贡献，找到努力的方向，优化资源的配置；三 是有利于找到职责履行中的难点，为绩效的改进找到突破口和切 入点。 问题七：忽视对职责与业绩标准、胜任能力之间关系的把握。职位 可以看作一个投入产出系统，而员工的胜任能力就是投入，职责 就是过程，业绩标准就是产出。但国内企业在进行职位分析时， 往往割裂了它们的内在联系，仅仅依据感觉与经验来建立业绩标 准与胜任能力，使得职位说明书本身的系统性、准确性和可信度 受到影响。 中国企业职位分析存在的误区和问题 4 、误区四：职位分析操作滞后，目的、方法、工具之间脱节 问题八：职责不清和工作说明书僵化并存 问题九：职位分析的操作缺乏明确的目标导向，造成方法 失当，成果缺乏针对性 问题十：缺乏成熟的职位信息收集与处理技术。 需要思考和研究的问题： 作为人力资源管理的基础工具，职位分析如何实现与战略 的衔接与传递；职位分析的动态与静态管理，职位分析与 企业战略转型、组织变革与流程再造的关系；如何管理与 控制职位分析的过程，职位分析的流程、工具、方法；如 何应用职位分析的结果等等。（概括性的工作描述） 第三节 职位评价 职位评价的定义 著名薪酬管理专家米尔科维奇提出了较为系统完整的职位 评价的定义： 职位评价是一个为组织制定职位结构而系统的确定某 个职位相对价值的过程。这个评价是以工作内容、所需技 能、对组织的价值、组织文化以及外部市场为基础的。 在职位分析的基础上，按照一定的客观衡量标准，对岗位 的工作任务、繁简难易程度、责任大小、所需资格条件等 方面进行系统评比与估价。 职位评价的战略意义与作 用 企业的使命、战略 组织文化 核心竞争力要素 组织设计 以职位为基础的人力 资源管理体系 职位分析 职位评价 职位序列 薪酬体系设计 管控体系 流程再造 权责体系 以人为基础的人力资 源管理体系 岗位评价对战略和组织管理的贡献 （ 1 ）企业战略发展需要的核心能力决定职位评价方案的核心内容。（从 战略—核心能力—职务评价要素）； （ 2 ）在职位分析的基础上，通过职位评价强化组织成员对权责体系的认 识。职位评价是连接职位和职位报酬之间的桥梁，报酬的导向和激励作用 合得职位评价能够强化组织成员对职位所包含的职责、权力的认识，并指 导自己的行为； （ 3 ）通过职位评价的导向作用，提高流程运行效率。流程是为实现企业 战略目标的系列职位的组合体。职位评价把职位的战略贡献和报酬协调起 来，从而能吸引合适的人进入合适的岗位，有利于提高流程的运作效率； （ 4 ）职位评价方案以及实施过程能够有效引导员工行为、并提高员工对 于薪酬的满意度。职位评价能向员工指明组织重视他们工作的哪个方面， 以及哪些方面有助于组织的战略与成功。通过提高员工对于什么是有价值 的、为什么会变化的认识，职位评价还有助于员工适应组织的变化；同时 职位评价通过建立一个可行的、一致同意的、能减轻随机性、偏见、误差 影响的薪酬结构，以减少员工对职位间报酬差别的不满和争端。 岗位评价在人力资源管理体系中作用 1 、建立职位价值序列 2 、为设计薪酬体系提供信息支撑 3 、解决劳动纠纷 职位评价的步 骤 按工作性质将企业的全部岗位分类 收集有关岗位的各种信息（岗位分析） 制定具体工作计划，确定详细实施方案。 以资料为基础，找出与岗位有直接联系、密切相关的各种主要因 素。 规定统一衡量标准，设计各种问卷和表格。 先以几个重点单位作为试点，以发现问题、总结经验、及时纠正。 全面实施。包括：岗位测定、资料整理汇总、数据处理分析等。 撰写各个岗位的评价报告书，提供给各有关部门。 全面总结。 岗位评价应掌握的信息 1. 岗位名称、编码。 2. 岗位所在的厂、车间、科室、工段、作业组及工作地，以及这些组织所具有的职能、 所执行的任务。 3. 担任本岗位人员的职务，担任相同岗位的人数。 4. 本岗位过去若干年内的使用人数、出勤率、加班加点情况，离岗退休、辞职、升迁、 调动的情况如何？产生的原因是什么？ 5. 本岗位担当什么工作任务？任务的主要项目和内容如何？使用什么样的设备、工具， 加工什么产品？ 6. 本岗位受谁领导，为谁服务，又领导谁，上下左右的关系如何？ 7. 执行本岗位工作的必要条件。包括： 本岗位的责任。本岗位在企业经营方向上，在科研、设计、生产、检验、管理上，在设备、 材料、工具、技术安全上，以及与他人的工作配合上，承担什么责任？ 胜任本岗位工作的必备知识。在基础理论方面、专业技术工艺方面、企业经营管理方面、实 际操作方面，应具备哪些知识，程度如何？ 胜任本岗位工作的实际经验。需有什么样的工作实践经验？有多长时间的经验？ 胜任本岗位工作的决策能力。本岗位需要在哪些问题上作出决策？决策的困难程度如何？ 担任本岗位工作需要具备的操纵、使用设备、工具仪表、仪器的能力。设备、器具的复杂程 度如何？精密准确度如何？对视力要求如何？这些设备、工具、仪表、仪器的价值如何？在 使用中，正常损坏、发生差错的可能性有多大？其后果如何？ 岗位评价应掌握的信息 其他必备的条件。如科研人员的创造力、高层领导的组织能力、经营人员推销产品 的能力，等等。 8. 本岗位的劳动时间和能量代谢率，以及相关的生理测定指标。 9. 本岗位定员定额的执行情况，现行劳动定额水平如何？在正常条件下工人完成生产任务 的数量、质量如何？原材料、动力、工时的利用消耗情况如何？职工的经济利益与工作 责任的关系如何？ 10. 本岗位的劳动环境和工作环境如何？是否在良好的环境下工作？是否有粉尘、噪声、 热辐射、有毒有害气体？在恶劣的环境下需工作多长时间？ 11. 执行本岗位工作的危险性。本岗位事故的发生率如何？产生的原因和后果是什么？对 人
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37个经典管理寓言故事
《管理寓言》 （1）--海马的焦虑 小海马有一天做了一个梦，梦见自己拥有了七座金山。 从美梦中醒来，小海马觉得这个梦是一个神秘的启示：它现在全部的财富是七个金币，但总有一天， 这七个金币会变成七座金山。 于是它毅然决然地离开了自己的家，带着仅有的七个金币，去寻找梦中的七座金山，虽然它并不知道 七座金山到底在哪里。 海马是竖着身子游动的，游得很缓慢。它在大海里艰难地游动，心里一直在想：也许那七座金山会突 然出现在眼前。 然而金山并没有出现。出现在眼前的是一条鳗鱼。鳗鱼问："海马兄弟，看你匆匆忙忙的，你干什么去? quot;海马骄傲地说："我去寻找属于我自己的七座金山。只是……我游得太慢了。""那你真是太幸运了。对 于如何提高你的速度，我恰好有一个完整的解决方案。"鳗鱼说，"只要你给我四个金币，我就给你一个鳍， 有了这个鳍，你游起来就会快得多。"海马戴上了用四个金币换来的鳍，发现自己游动的速度果然提高了一 倍。海马欢快地游着，心里想，也许金山马上就出现在眼前了。 然而金山并没有出现，出现在海马眼前的，是一个水母。水母问："小海马，看你急匆匆的样子，它想 要到哪里去？"海马骄傲地说："我去寻找属于我自己的七座金山。只是……我游得太慢了?quot;"那你真是 太幸运了。对于如何提高你的速度，我有一个完善的解决方案。"水母说，"你看，这是一个喷汽式快速滑行 艇，你只要给我三个金币，我就把它给你。它可以在大海上飞快地行驶，你想到哪里就能到哪里。"海马用 剩下的三个金币买下这个小艇。它发现，这个神奇的小艇使它的速度一下子提高了五倍。它想，用不了多 久，金山就会马上出现在眼前了。 然而金山还是没有出现，出现在海马眼前的，是一条大鲨鱼。大鲨鱼对它说："你太幸运了。对于如何 提高你的速度，我恰好有一套彻底的解决方案。我本身就是一条在大海里飞快行驶的大船，你要搭乘我这 艘大船，你就会节省大量的时间，大鲨鱼说完，就张开了大嘴。 "那太好了。谢谢你，鲨鱼先生！"小海马一边说一边钻进了鲨鱼的口里，向鲨鱼的肚子深处欢快地游 去…… 在一个盛行速度崇拜的时代，有不少管理者把诸多的管理问题归结为速度的问题，又把速度问题简化 提速的问题。他们像那条海马一样，对"慢"的焦虑成为他们的基本焦虑--"我去寻找属于我自己的七座金山 只是……我游得太慢了?"于是，他们把企业的发展战略简化为"买入"战略--用金钱来购买速度。 然而，在只有强烈的发财愿望而毫无目标管理可言，企业的经营尚处"漫游状态"时，快或慢是没有分 别的。因为此时我们找不到一个参照系来判定多快才算快，多慢才算慢。 正像我们在海马故事中看到的，为快而快的发展模式最终可能使企业被"速度之魔"耗尽资源并且欢快 地走向灭亡。 混乱的战略、模糊的目标，极可能使企业陷入一种可怕的"商业浪漫主义"之中。作为商业浪漫主义的典 型形态，漫游式经营暗中注定"通向盈利之?"其实是"通向毁灭之路"。 一个人如果没有明确的目标，没有"正业"，他就会滋生出很多零碎的爱好和荒诞无稽的"浪漫情怀"。 对于一个企业来说同样如此。在一个市场化程度不高、客户成熟度低的商业环境中，可能有以浪漫的管理 手法获得成功的企业，可能会有诗人、哲学家式的企业家。然而随着市场逐渐成熟，客户的鉴别力和权力 意识的增强，此类企业和企业家会逐渐绝迹。八十年代在中国翻云覆雨的商界名流几年来纷纷落马，就是 一个旁证。 由此我们想到了马克思曾经讲过的哲学家和船夫的故事。 一个哲学家与一个船夫之间正在进行一场对话。 "你懂哲学吗？""不懂。""那你至少失去了一半的生命。""你懂数学吗？""不懂。""那你失去了百分之八 十的生命。" 突然，一个巨浪把船打翻了，哲学家和船夫都掉到了水里。看着哲学家在水中胡乱挣扎，船夫问哲学 家："你会游泳吗？" "不……会……" "那你就失去了百分之百的生命。" 管理寓言（2）--火鸡的故事 有个人布置了一个捉火鸡的陷阱，他在一个大箱子的里面和外面撒了玉米，大箱子有一道门，门上系了一 根绳子，他抓着绳子的另一端躲在一处，只要等到火鸡进入箱子，他就拉扯绳子，把门关上。 一天，有 12 只火鸡进入箱子里，不巧 1 只溜了出来，他想等箱子里有 12 只火鸡后，就关上门，然而 就在他等第 12 只火鸡的时候，又有 2 只火鸡跑出来了，他想等箱子里再有 11 只火鸡，就拉绳子，可是在 他等待的时候，又有 3 只火鸡溜出来了，最后，箱子里 1 只火鸡也没剩。 投资者往往不了解尽快停损的重要性，当情况开始恶化时，依然紧抱着飘渺的勾想，无法客观分析状 况，以赌徒的心态，盲目坚守以致持续深陷，直至无法挽回的地步。这时平衡的心态往往比精巧的分析更 重要。 适者生存 沙漠中的狐狸养了一窝小狐狸，小狐狸长到能独自捕食的时候，母狐狸把它们统统赶了出去。小狐狸 恋家，不走。母狐狸就又咬又追，毫不留情。小狐狸中有一只是瞎眼的，但是妈妈也没有给它特殊的照顾， 照样把它赶得远远的。因为妈妈知道，没有谁能养它一辈子，小狐狸们从这一天起便长大了，那只瞎眼的 小狐狸也终于学会靠嗅觉来觅食。 企业在培养业务骨干时也应在适当的培训后及时放手。独立承担责任是人才成长的必由之路，因为商 界同自然界一样：物竞天择，适者生存。 管理寓言（3）垂钓者的启示 （输得有道理） 经常，有人觉得自己的条件与竞争对手相同，甚至乎，还比对方优胜，何解，成绩总是不及他的呢？ 这儿有个心灵故事，希望大家读后，能启发一些思绪，自我找到答案吧。 有位年轻人在岸边钓鱼，邻旁坐着一位老人，也在钓鱼。二人坐得很近。奇怪的是，老人家不停有鱼上钩， 而年轻人一整天都未有收获。他终于沉不住气，问老人：“我们两人的钓饵相同，地方一样，为何你轻易 钓到鱼，我却一无所获。” 老人从容答道：“我钓鱼的时候，这知道有我，不知道有鱼；我不但手不动，眼不眨，连心也似乎静得没 有跳动，令鱼也不知道我的存在，所以，它们咬我的鱼饵；而你心里只想着鱼吃你的饵没有，连眼也不停 地盯着鱼，见有鱼上钩，心有急躁，情绪不断变化，心情烦乱不安，鱼不让你吓走才怪，又怎会钓到鱼 呢？” 一个人能知道自己的短处，胜券才多把握；只看到别人的成就，而不知人家背后成功的原因，已输了一半； 若此时不知检讨，只懂嫉妒或自怨自艾，那就输定了。 管理寓言（4）--乌鸦学老鹰 乌鸦学老鹰--你学到了吗? 鹰从高岩上飞下来，以非常优美的姿势俯冲而下，把一只羊羔抓走了。一只乌鸦看见了，非常羡慕，心想： 要是我也能这样去抓一只羊，就不用天天吃腐烂的食物了，那该多好呀。于是乌鸦凭借着对鹰的记忆，反 复练习俯冲的姿势，也希望象鹰一样去抓一只羊。 一天，它觉得练习的差不多了，呼拉拉的从山崖上俯冲而下，猛扑到一只公羊身上，狠命地想把他带走， 然而他的脚爪却被羊毛缠住了，拔也拔不出来。尽管他不断地使劲怕打翅膀，但仍飞不起来。牧羊人看到 后，跑过去将他一把抓住，剪去了他翅膀上的羽毛。傍晚，他带着乌鸦回家，交给了他的孩子们。孩子们 问是什么鸟，牧羊人回答说：“这确确实实是一只乌鸦，可是自己却要充当老鹰。” 老鹰与乌鸦的故事听起来很简单，也很可笑，但是，反思我们自己的行为，是否我们也会与犯乌鸦同样的 错误，请听下面几个故事。 A 先生在多家大公司担任过领导职位，近年在自己创办了一家管理顾问公司，公司的主要咨询项目是战略 管理与人力资源管理。在一次同行的聚会上他谈到，最近接到了一个战略管理的项目，想在 3 个月之内结 束这个项目。于是有人问他在三个月内能否完成？他自信的说可以完成，因为他以前和国外某个著名的咨 询公司合作过，2 个月就完成了战略管理咨询项目。我问他，您能做到吗？您可能掌握了一些方法论，但 是，你是否知道，国外的咨询公司都有一个强大的行业资料数据库，所以他们能够在 3 个月之内完成咨询 项目，而你没有这样的数据支持，你要作好这样的项目，可能需要更长的时间才能完成，如果想让客户满 意的话，A 听完后不以为然。 B 是一个化妆品公司老板，其赢利模式是依靠代理商打市场，由于化妆品行业竞争激烈，利润每况愈下， B 急于寻求解决的办法。在一次化妆品展销会上，发现某品牌不依靠代理商，直接做到美容院，其生意非 常好，于是觉得自己终于找到了生意不好的原因。回来后就张罗着踢开代理商，直接做终端。朋友们劝他 说，别人直接做终端，生意很好一定有他的原因，你需要仔细的了解，他的产品特点、营销策划、行业经 验，以及他的员工素质和你都是不一样的，你一下子是学不来的，你最好慢慢消化，B 还是固执己见。 C 是西南某企业的总经理，在参加了几次人力资源管理培训后，决定引入新的竞争机制，在公司里搞考核 与末位淘汰，专家建议他说，你公司的管理基础很薄弱，你现在操作考核并进行末位淘汰是不合适的，不 但起不到激励的作用，还会引起你公司员工的反感，你只有先加强了自身的管理水平后，再运用一些新的 管理技术进行管理，他觉得自己可以成功。 乌鸦犯了两个错误，第一，它以为自己只要用老鹰的姿势就可以抓到羊；第二，它没有看清楚，老鹰抓的 是一只羊羔，而它却去抓一只公羊。乌鸦想学老鹰，其精神是值得钦佩的，但是乌鸦要认清自己，如果要 想蜕变成一只鹰的话，需要付出异常艰苦努力。而不只是简单的学习老鹰俯冲下山崖的姿势。它也许要锻 炼自己的力量、反复的磨砺自己的爪子、练习自己的眼力……只有这样，乌鸦才有可能抓到羊羔；只有这样， 乌鸦才可能变成一只老鹰。 A 后来没有在 3 个月内完成项目，而且顾客认为他是在买资料，只是简单的抄袭外国咨询公司模式。A 经 过这件事情后，反思自己的操作模式，开始建设公司自己的知识数据库，其生意逐渐好起来。 B 吃了很多苦头后又走回了老路，依然依靠代理商打天下，其生意依然不好。B 又在探索别的出路。但是他 在总结自己的失败时，依然不承认自己的考虑不成熟就开始操作，认为不成功的原因是因为自己的手下没 有按照正确的方法操作。 C 的改革失败了，遭到了大家的反对，几个月，C 后离开了公司，经过几个月的思考后，C 现在正在另外 一家公司担任重要的管理岗位，听说他现在塌实的多了。 乌鸦失败一次并不可怕，怕的是失败了，依然不知道自己为什么失败。乌鸦要明白自己为什么不是一只鹰， 自己要怎样才能变成一只鹰。我们相信，只要乌鸦有自己的信念，正确的认识自我，它最终可以变成一只 翱翔在天空的老鹰。 管理寓言（5）--知了的翅膀 有一天，孔子带着学生去楚国，途径一片树林，看到一个驼背老头拿着竹竿粘知了，好象是从地下拾东西 一样，一粘就是一个。孔子问道："您这么灵巧，一定有什么妙招吧?"驼背老头说："我是有方法的。我用了 五个月的时间练习捕蝉技术，如果在竹竿顶上放两个弹丸掉不下来，那么去粘知了时，它逃脱的可能性是 很小的；如果竹竿顶上放三个弹丸掉不下来，知了逃脱的机会只有十分之一；如果一连放上五个弹丸掉不 下来，粘知了就像拾取地上的东西一样容易了。我站在这里，有力而稳当，虽然天地广阔，万物复杂，但 我看的，想的只有'知了的翅膀'。如因万物的变化而分散精力，又怎能捕到知了呢?" 其实，企业员工的培训也和粘知了类同，只是处理的对象和复杂程度不同罢了。讲到这里，许多人恍然大 悟。培训同样也可分为三个层次，第一个层次就是仅仅会做；第二个层次就是能够做到熟练，就是像"竹竿 顶上放三个弹丸掉不下来"；第三个层次就是要做到不分散精力，看的想的只有"知了的翅膀"。古人的这个 故事可以说意味深长，既告诉我们企业培训究竟需要多长时间，也告诉了我们应该培训那些内容。 在日本，一个贴商标的工人必须经过两年的培训才能上岗，这么简单的一种工作，为什么要这么做呢?因 为他们需要的是能够在最高工作境界下工作的工人。在思科(Cisco)，员工培训的时间没有规定，Cisco 认 为业务和培训是一体的，培训是无时不在的。这么说来，所有良好的培训都为了达到第三个层次--那个工 作的最高境界。 上面是我看的一个故事，它强调的不是技能而是态度的改变。我们定培训目标时总强调学员完成培训后能 够做作什么，就是通过培训学员要在哪些知识、技能上有所长进。 一般情况下，一个培训目标的描述句子包含三个方面的信息： 1、 行为：粘知了 2、 标准：粘知了就像拾取地上的东西 3、 工具：使用竹竿 但对态度的改变的确复杂的多，要让学习者达到这样的境界，我们需要建立共同的愿景和配套的管理激励 措施。谁也不愿意贴一辈子商标，这也许不是光靠培训能达到的。另外是不是只想着手里的工作就好呢？ 管理寓言（6）---蜜蜂和苍蝇的不同命运 如果你把六只蜜蜂和同样多只苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，让瓶底朝着窗户，会发生什么情 况？ 你会看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它们力竭倒毙或饿死；而苍蝇则会在不到两分钟之内， 穿过另一端的瓶颈逃逸一空--事实上，正是由于蜜蜂对光亮的喜爱，由于它们的智力，蜜蜂才灭亡了。 蜜蜂以为，囚室的出口必然在光线最明亮的地方；它们不停地重复着这种合乎逻辑的行动。对蜜蜂来说， 玻璃是一种超自然的神秘之物，它们在自然界中从没遇到过这种突然不可穿透的大气层；而它们的智力越 高，这种奇怪的障碍就越显得无法接受和不可理解。 那些愚蠢的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意，全然不顾亮光的吸引，四下乱飞，结果误打误撞地碰上了好运 气；这些头脑简单者总是在智者消亡的地方顺利得救。因此，苍蝇得以最终发现那个正中下怀的出口，并 因此获得自由和新生。 上面所讲的故事并非寓言，而是美国密执安大学教授卡尔·韦克转述的一个绝妙的实验。韦克是一个著名的 组织行为学者，著有《组织的社会心理学》等书。 韦克总结到："这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机 应变，所有这些都有助于应付变化。" 成功的设计实践总是跟实验、应变联系在一起的。打破僵化，无拘无束，保持宽松开放、生气勃勃的环境， 这是所有出色的设计管理的真谛。IDEO 公司被称作"世界上最负盛名的设计公司" 。其创始人托马斯·凯利 直言："IDEO 是一个活生生的工作实验室，永远处在实验状态中。在我们的项目、我们的工作环境甚至我 们的文化中，公司不断尝试新的想法。" 他进一步说："我从大企业中所认识到的最重要的事情，就是当每人都遵循规则时，创造力便会窒息。"这 里的规则也就是瓶中蜜蜂所坚守的"逻辑"，而坚守的结局是死亡。已有不止一家大企业到 IDEO 取经。它们 迫切想知道，怎样才能使自己变得更富活力、更有创造性？ 这样的问题之所以急迫，是因为管理模糊性、管理不确定性、管理变革，业已成为当今企业面临的头号任 务。不确定性已经并将长期成为折磨企业的一种"慢性疾病"：比如，许多公司已停止印发组织结构图了， 因为它几乎刚刚出来就会变得过时。在高科技企业，人人都知道，哪怕只预测几个月后的技术趋势都是一 件浪费时间的徒劳之举。如果你对混沌理论有一点点认识的话，你会懂得世界既不可知，也不可预测。过 去的企业好像一条悠哉游哉的豪华游轮，而现在的企业则好像波浪滔天的大海里的一只独木舟。 但这样说也不是要鼓励我们对世界的悲观看法。韦克的观点是，对付不确定性的办法，是在瞬变时刻赋予 事物以合理性，就像上述实验中的苍蝇一样。这意味着，面对趋于复杂的世界，如果你想使之成理 （sensemaking），就必须拥有随机性的智慧而不是教条式的智慧，如布拉多印第安人通过炙烤鹿骨来 决定狩猎的走向，如此方可称为真正的智慧。 为什么这样讲？由于狩猎是布拉多印第安人千百次进行的一项活动，他们得以积累丰富的有关猎物、追踪、 天气和地形的经验。通常情况下，他们会依靠狩猎队伍中经验丰富的猎手的知识和智力进行判断；然而在 外界环境的变数加大或遭遇其他特殊情况时，布拉多印第安人便会把经验搁置一旁，转而求助于非逻辑性 的"魔法"。从现代的理性人的观念来看，这样做简直荒唐可笑，但布拉多印第安人的魔法却带来了一些超 出经验的新事物，使狩猎最终得以成功。魔法为其固定的狩猎模式引入了一个随机的变数，狩猎的战术因 此不会墨守成规，避免了由于一味遵从经验而可能造成的无效追逐，这也就是我们常说的"因以往的成功 经验而导致的失败"。智者如蜜蜂往往正是因经验而陷入死地。 企业生存的环境可能突然从正常状态变得不可预期、不可想象、不可理解，企业中的"蜜蜂"们随时会撞上无 法理喻的"玻璃之墙"。领导者的工作就是赋予这种变化以合理性，并找出带领企业走出危机的办法。组织 （organize）的本意是稳定自身的直接环境，从混乱中理出秩序；但在一个经常变化的世界里，混乱的 行动也比有序的停滞好得多。 管理寓言（7）--“动物宝宝”的求生训练 “动物宝宝”的求生训练：如何更快学习？ 生存的压力 作为进化链中最弱的一环，动物宝宝是掠食者最容易下手的目标。这些宝宝的四周暗藏着掠食者，有时甚 至在自己家里也有致命的杀手，它们从呱呱坠地起就必须学会为生存而奔跑。它们或是利用天生的藏身本 领和速度优势，或是从父母那里学会一招半式以备日后逃生之用。在动物宝宝的憨态可掬背后，隐藏着一 个严酷的现实：如果学不会跑、飞、游、爬，它们就会面临生存的危机。许多动物并不是生来就会优雅而迅 捷地移动身躯，它们必须通过学习才能掌握求生的技巧。动物宝宝要想健康长大，必须成为生存环境的主 人。它们必须尽快适应环境。 大自然赋予的多种学习途径 大自然会用各种各样的方式，教会它们如何生存。这些年轻的动物宝宝，有的生来就有警觉的本能，有的 必须依靠家人的指点。 例如，牛羚懂得靠数量来作为防卫的一种方式。它们全都在数个星期的繁殖期里相继降生，一下子到处都 是不计其数的牛羚宝宝，因此，即使有些宝宝被掠食者捕杀，但它们的牺牲为其它宝宝赢得了时间，等到 牛羚宝宝长到足够强壮，它们就能摆脱敌人的魔爪。 其它动物宝宝的生存采用了更直接的手段。当斑鬣狗妈妈长时间外出捕猎时，斑鬣狗宝宝会杀死与它性别 相同的孪生手足，据说这样能提高它们的攻击性。当蓝脸鲣鸟妈妈孵化的雏鸟多出一只时，其它宝宝会将 它杀死。 活泼可爱的外表使它们非常招人喜欢，不仅是人，就连动物王国的其它成员也会为之吸引，忍不住想要关 心它们 – 这是动物宝宝求生的重要砝码。 然而，从根本上说，动物宝宝野外求生的最佳机会在于，依赖动物***养育。只有它的家庭才能教会它野外 生存所需的技巧：如何寻找食物、吃些什么、要注意什么以及怎样避开掠食者。对于那些在动物收容机构长 大的动物宝宝，它们在回归自然时或许会付出生命的代价。 为了生存而竞争 尽管动物宝宝性情柔弱，但它们也会显露好战的天性。许多动物宝宝通过观察长辈们的举止，学习如何捕 猎。而其它的动物宝宝则会继承父母的某些行为方式。当动物宝宝在嬉戏中渐渐长大时，它们同时也巩固 了自己与其它同类的关系，因为它们明白，如果齐心协力将使它们的生存更为容易。 1 牛羚的宝宝必须在出生后三十分钟内站起身来迅速奔跑，才能避免沦为狮子的美餐。 2 为了生存，斑鬣狗的宝宝似乎具有攻击和杀死同胞手足的天性。 3 猎豹的宝宝中只有百分之五能活到成年。 4 大冠鹫只选择第一个孵化出的宝宝给它喂食。其它的宝宝也许只能饿死。 5 有些鲨鱼的宝宝会同类相残，它们吃掉自己的兄弟姐妹以提高自己的存活几率。 6 刚出生的树袋熊宝宝只有软糖那么大，它们必须用前肢向上攀爬，钻入***育儿袋里。 管理寓言（8）--- 一只理想主义的猪 最近，在国外一家管理杂志上，读到一个管理寓言，觉得有些意思，稍微作了一些改编，以飨读者： 改了革开了放，又 WTO 了，《动物庄园》一派繁荣景象，与西方资本主义国家的落寞萧条形成明显对 比。最近，在改革东风的吹拂下，动物庄园兴起了一轮房地产热，牛们猪们、鸡鸡鸭鸭都搞起了房地产， 房地产峰会、明星对话论坛此起彼伏，好不热闹。 话说动物庄园里一只理想主义的猪和一只结果导向的猪，兄弟俩不甘人后，也搞起了房地产。他们各 自组建了一个房地产公司，分别培养了一支理想主义和结果导向的职业经理人队伍。有一天，他们作了一 个约定：比赛谁的企业做得大，赚的钱最多。 理想主义的猪做事一向追求完美。他想，企业做大，首先必须有一套先进的企业管理制度。但动物庄 园作为发展中国家，大部分优秀的庄园企业在他人眼中只算得“小企业”，没有这方面的经验。于是他花 了一笔钱，请来山姆家的麦卡管理咨询顾问，引进了一套先进的绩效管理体系，有了一个宏伟的百年战略 规划。每年年终，他根据绩效评估结果奖励那些做事规范、工作完美的理想主义的猪。 理想主义的猪雄心勃勃地设想，有了这些先进的管理模式，只要能够有效管理和合理评估每只理想主 义的猪的工作，在一个完善的管理团队中，所有这些理想主义的猪各司其职，就可以推动企业方阵朝着既 定的目标迈进。 结果导向的猪做事一向实际。他想，企业最终必须靠业绩说话，而良好的业绩首先必须有良好的销售。 于是他也花了一笔钱，买了一套销售和客户管理软件。通过分析客户需求建造并且销售房子，又通过销售 结果分析客户需求的变化。他也设立了一套激励制度，重奖当月为销售作出重大贡献的结果导向的猪。如 果房子的销售总量高于上月，那么所有结果导向的猪都将即时受到分量不一的奖励。 一年过去了，双方比较比赛的结果，理想主义的猪不如结果导向的猪的一半。理想主义的猪大惑不解， 花了这么多钱设立的管理体系怎么会不管用？ 他花了相当多的时间到企业中去调查，发现所有理想主义的猪都在努力工作，早上唱着“早起的鸟儿 有虫吃”去上班，晚上还自觉主动地加班，费了惊人的时间和精力将每一件事情都打磨完美。在管理体系 之下，所有的工作都受到层级严密的控制，同时所有工作也都依从上级的安排和指令。但由于出现一些投 入巨大但产出不大、意义不大乃至错误的事情，不少理想主义的猪备受打击，觉得挫折和沮丧。与此同时， 在一个等级森严的体系中，人们花费大量的时间去跟其他部门进行沟通，部门之间充斥着一股相互抱怨的 语气…… 他又到结果导向的猪的企业中进行考察和交流，发现他们企业制度虽然不尽完善，但个个目的明确， 行动迅速，应变灵活，人员少于理想主义的猪，但开发楼盘比自己还多。产品不算最好，但销量很好…… 这些都让理想主义的猪感到无比困惑：完美制度竟然不如粗放的管理，无论如何是一件不可思议的事 情。 原因何在呢？ 最后，必须告诉大家的是，这个管理寓言原来的标题是：《一头官僚主义的熊》。 管理寓言（9）--将军的马 有一位勇猛的将军，在他年轻的时候，特别喜欢饮宴。每次他都喝得酩酊大醉，一边东摇西晃，一边同女 人调笑。他总是到离家有一段距离的一个村子里享受他的放荡生活，通常一周光顾一次。他的青春年华就 这样一天天虚度，自己的武艺也渐渐荒废。 终于，有一天早上，将军的母亲狠狠地训斥了他一顿，责怪他不该像一个花花公子那样无所事事。母亲 情真意切的话令他猛醒，将军感到惭愧万分，向母亲发誓说他再也不会去那个村子了。从此，他开始拼命 训练，立志一心向善，成为一个品行优秀的人。 一天傍晚，在进行了整日的野外训练之后，将军又累又乏，伏在他的爱驹上睡着了。马儿本来应该驮 他回家，但这天恰好是周末，也就是以前他去那个村子游乐的时间。受过主人良好调教的马儿，一路上竟 带他往他的乐土去了。 当将军醒来时，他发现自己违背了对母亲所发的誓言。他又到了他不该到的地方。想到自己的失信， 将军忍不住掉下泪来。他凝视着自己的马，这是他孩提时就伴随着他的亲密伴侣，是他除了亲人以外的至 爱。经过长久的沉默，他拔出剑来，杀了这匹马。 你是否杀了自己的马？变革是痛苦的，无论一场变革可能为你带来多大的好处， 它都会使你失去一些古老的、你所熟悉的、让你感到舒服的东西。旧习惯的根除并不那么容易。 作为企业的领导者，你必须清楚，改变人们的行为是一个巨大的挑战。人们不喜欢变化，老的做事方 式既省心，又轻易，而且步骤也十分清楚。曾有一家公司的老总，要上马一套新的软件系统，没有跟任何 人商量就采取了行动。他利用周末的时间把新软件装到了所有人的机器上。星期一早晨员工上班的时候， 一打开电脑，软件就已经在里面了，可以立刻使用。不必说，这套软件系统完全失败了。因为人们反感他 们所不知道的东西，反感变化。 这个故事的另一个寓意是，任何时候，当一家公司寻求改变旧有的东西时，它必须准备放弃旧方式所带 来的种种好处。很多公司坚持用旧的流程，是因为旧流程能够产生结果。如果你想改变这些流程，切记， 你注定会失去旧流程带来的结果。所以，在采取变革行动之前，必须仔细地计算这样做的成本。 管理寓言（10）--一则管理实践 管理寓言（10）之一 ---红珠寓言 红珠寓言 每场研讨会的学员在第二天下午一面忙着消化午餐，一面消化“新哲学”的同时，戴明博士总会进行 一项他所称的“笨实验”；但他保证，这项实验将令人永远难忘。 他一一拿了实验器材。 首先是一个里头 装着许多豌豆般大小红白木珠的塑胶盒；其次，是一支上面有 50 个凹洞的把杓(每 5 个凹洞一排，共 10 排，凹洞大小与木珠相当)；然后是另一个塑胶盒；大小恰足以让把杓在里头捞珠子。 接下来的一小时里， 实验在一片欢笑中开始了。尽管现场笑声不断，这场木珠实验却深刻。凸显出一项事实：经理人为员工所 设下的标准，往往超出他们所能控制的范围。这项实验同时也显示出，如何用统计方法找出问题来源。 会 场前端成了生产线，戴明博士自己则扮演可怕的工头。他严厉地宣布：“我们的工作是‘产出’白珠，因 为顾客不收红珠子。” 他从听众中招募人员，加入生产线，并开玩笑的说：“女士优先。”他的求才启事 如下：“本公司诚征作业员六名，需要高度热忱；检验员 2 名——因为本分司作业错误百出，冗员充斥； 检验长一员——这是本公司唯一没做错的事——检验员独立执行计算，不需寻求共识。另征记录员 1 名， 此乃重要职务……须具备书写及加法能力。因为他要负责登记姓名，并记录产量。" 管理寓言（10）之二 -- 作业员各就各位 有位男士走出来，到会场前端应征记录员。 戴明博士装出一副严厉的样子质问：“你会写字吗?会写数字 吗?加法也懂?好，请就位，我会把你放在薪水单上。”他以类似的方式，录用了两名检验员和一名检验长。 (他问的问题之一是：你会数数吗?你能从一数到一二十吗?那好，去拿张纸吧。) 接着他开始招募生产线作业员。“现在我们需要 6 名有工作热忱的作业员，学历不拘，但必须有工作热忱。 好，我现在看到有一个人举手，请到前面来。1 个，2 个，3 个，4 个，5 个，6 个。好，都请到前面 来。" 工作人员就位后，戴明博士开始讲解任务。他模仿工头的权威口吻说：“纪录员请准备上工。你随时 可以开始登记检验员姓名。”接着对作业员说：“6 名有工作热忱的作业员听着：你们不可以和检验员攀 谈。你们的位置就在这里(身体往右挪)”又说：“记录员要有笔，我借给你一支，不过要记得还回来。好， 先写下自己的名字。检验员、检验长、6 名热忱的作业员，请各就各位。” 戴明博士逐一查对员工身份后说 “你们当中哪个人的素质能力是全体成员的平均水准?”他注视着其中一名作业中狄克说：“你是平均水 准的那位吗?” 狄克回答：“应该是。” 戴明说：好!站这里，那么另外 5 人都在水准之上(听众大笑)。就 按这个顺序排列。平均水准的那个人，叫狄克是吧?好，帕特、包伯、……不要太快，记录员没办法写太快。 好，霍斯特、……等一下，全乱了，擦掉重写。 “顺序对我们来说非常重要。平均水准的人排第一，接下来是帕特、包伯。别急，别太快。再来是史帝夫、霍 斯特、戴夫。” 名字依序记下来之后，戴明开始发号施令了：“你们要先经过 3 天的试用期，这段期间将会照样给薪。我 将扮演工头。但既然这里其他人都不了解我们的工作到底该做些什么，我先亲自出马。我们的任务是‘产 出’白珠子。” 管理寓言（10）之三 --红珠白珠落满盘 “这个地方是有规则的，在我说出之前，先告诉我，你们愿不愿意全力以赴?”作业员一致点头。戴明接着 说：“程序是这样的，它们很明确，必须一步一步来，不可有任何改变。必须完全遵照程序，不准中途辞 职。就算你们可能被炒鱿鱼，也不可主动提出。大家都听清了吗?” 戴明博士把两个盒子中较大的那个拿出 来；里头混装着 800 颗红珠、3200 颗白珠。他右手抓着大盒子说：“我们总共有两个容器，尺寸不同，一 大一小。清楚吗?拿盒子时你们要抓住两个容器较宽的一边，懂吗?你们要把珠子从大容器倒到小容器，从 最靠近的角落倒进去，距离保持‘5 公分’。他特别强调‘5 公分’，引来一阵笑声。他一边倒珠子，一边 告诉听众：“我们的程序很严格。"他先把珠子倒到小容器，又倒回大容器，让两种珠子混合均匀。 “5 公 分!再倒回来。”他提高声调：“抓住两个容器宽的那一边，从最靠近的一角倒进去，这就是你们完成每日 工作的方法。我们的一套工作程序是：每天取 50 颗，不多也不少。任务是‘产出’白珠子——我们的标准 是 50 颗，红珠子白珠子都要算，但记住，顾客不接受红珠。 “你们把珠子倒进大容器后，要拿起把杓，插入珠子堆里。把杓不要晃动，以免红珠子掉了出来。假 如红珠子掉在地上，就得停止生产。”他停顿一下说：“你们准备开始胼手胝足的干活吧!” 戴明博士 继续示范。他把把杓插进大容器里，让 50 个洞都装了珠子。虽然实际操作要比表面看起来困难，不过每位 “作业员们”最后都学会了。“把杓子往下推，推到底。拿出来，不要晃。”戴明博士在旁提醒。 他问：“你们自认为已经了解了吗?”“作业员”一致肯定地点头。 戴明博士开玩笑说：“我自己故意舀了些红珠子，好让你们知道它们长什么样子。” 他继续解释下一步： “带你的成果到一号检验员那里，他会大声把他算的数念出来。接着到 2 号检验员那里去，他会记下数字。 检验长则比较这些数字。” 戴明告诉检验长：计算工作由你负责。假如发现数字有出入，其中必有一人是 错的。你要负责找出来，并大声喊出正确数目。你认为工作交代得够清楚了吗?明白了吗?知道你不能有所背 离的吗?我们的程序非常严格，正如我所描述的。假如你对算出来的数字满意，就可以让那位作业员离开。 一定要对结果满意，才可以放人。然后，他便可以把当天的成果倒回原来取出的容器去。清楚了吗?现在， 那位‘平均水准’的男士可以开始了。” 狄克抓起大容器，将珠子倒进小容器里，戴明博士大声吼着： “5 公分!” 狄克把杓子挖进大容器内，努力舀取白珠子。戴明博士问其他作业员：“你们有没有认真看? 注意看他是怎么做的。如果他捞到红珠子，看他是怎么捞到的。你们要避免重蹈覆辙。” 戴明转头向听众说明：“这就带来恐惧了……” 管理寓言（10）之四--红珠挣扎战 狄克装满杓子后，稍微倾斜了一下，让多余的珠子滚出来。戴明博士告诉他：“现在，到 1 号检验员那 边去，静静的把他计算的结果记在纸上。然后，到 2 号验员那里去。检验长将会确定数目，并宣布出来。” 检验长保罗遵照指示，大声宣布红珠子的数目：“14 颗。” 戴明博士故作烦恼：“多达 14 颗，我要说我 们真是出师不利”。(全场爆笑)他把全部“作业员”聚在一起，对他们说：“我得让你们知道。我们的客户 只收白珠子。所以我们的职责是：制造白珠子，而不是红珠子。14 颗!”他语调哀凄。“这样一来，我们怎 么立足。” 接下来轮到第二位帕特小姐。戴明提醒她：“5 公分!慢慢来，不要晃。珠子会滚出来。把成果拿 给 1 号检验员计算。” 听众听到数目是“17”时，纷纷发出不满的叹息。工头戴明看来更苦恼。他脸色阴 沈沈的的对帕特说：“我要和你谈谈。我们要产出白珠子。你刚刚有没有注意看?为什么还是产出红珠呢?我 真不明白。下一位!” 这回，第 3 位作业员马伯的成绩略有进步，只有 11 颗红珠。 戴明博士高兴的大叫：“哈!这就是我所说的改善了。不过，改善得还不够。”他转向其他作业员： “你们都看到了是怎么做的了吧?好，我们现在开始努力改善。这就是我们所需要的……持续不断的改 善。” 下一位作业员史帝夫的成绩更好，只有 8 颗红珠。戴明博士满意的说：“这才叫改善——持续的改 善，好极了，这就是我们所需要的。改善之处愈来愈多。一次比一次好。” 但第 5 名作业员霍斯特的红珠却 增为 12 颗。戴明博士责骂道：“这不叫改善!恐怕你弄错了。”他把注意力移到最后一名作业员戴夫身上说 “好，戴夫，现在你必须表现优异，把平均水准拉回来。” 戴夫的成绩是 9 颗红珠，是全部人中次少的。但工头戴明并不满意，他对作业员说：“我要告诉你们。 我们的程序十分严格，不准有差异。但现在成果很差。我不明白为什么差异程度这么大：史帝夫八颗，帕 特 17 颗。程序相同，进料相同，红珠也都占 20%。这么严格的程序，照理说不应有变异才对，为什么却从 8 颗到 17 颗都有。不可思议，17 是 8 的两倍多呢。”他以无法置信的声调重复：“不应该有变异才对。我 们的程序固定，每个人都在相同的程序下工作，规则完全相同。身为工头，我只能说对你们的表现表示失 望。” 管理寓言（10）之五--鼓励与施压 “现在，我们接下来继续‘第二天’的工作，还是由‘平均水准’的那个人先开始。身为工头，我希望你 们能有所进步。” 狄克“第二天”捞到 10 颗红珠，比前一天的 14 颗进步。戴明博士恭喜他说：“狄克， 这就是我所说的进步。” 下个作业员帕特只捞到 5 颗红珠，引来一阵欢呼，是目前最好的成绩。戴明博士 以帕特为例，激励其它作业员：“假如帕特只捞到 5 颗，谁都可以只捞到 5 颗。超过 5 颗的教人无法理解。 我们的程序严格，它们完全相同……只是周而复始。不该变生变异才对。” 巴伯 6 颗红珠的优异成绩，也受到称赞。接下来霍斯特 11 颗，得到“合格”的评语：“比昨天进步，既使 只有一点点，但也不错了。”他对最后一位戴夫说：“你现在得弥补同伴的不良表现了。”当戴夫捞到 11 颗时，工头戴明斥骂：“知道吗，戴夫，你要为今天整体的成果欠佳负一部分责任。”他转向所有作业员 说：“我们所需要的是更好的成绩。高层主管一直盯着这些数字。他们对我们的低产出非常不满。而你们的 工头也无法理解为什么变异那么大，我不明白。继续加油吧。切记，你们的工作全靠你们的表现……不是保 有工作，就是流落街头。全看你们了。我们可以让工厂继续开着大门，否则上级就要把工厂给关了。” “第三天”帕特捞到八颗红珠的时候，工头有点失望。他说：“帕特，我不明白。昨天你只捞到 5 颗， 今天却是 8 颗。这样的差异令人无法理解。没道理啊。记住——你的职位可能不保。” “第三天”将尽时， 戴明把全部作业员召集在一起时，对他们说：“大家听着，上头一直在盯着这些数字，他们无法理解成绩 为何如此低落。他们已经决定，除非‘第四天’能有显著的改善，否则就要关厂了。你们的工作能否保住， 全看你们的表现。工厂已经入不敷出，一切就全靠你们了。要大大的改善才能继续。现在，我希望你们尽情 工作。这也许是你们的最后一天了。” 作业员继续“第四天”的工作。当最后一名作业员戴夫捞到 10 颗红珠时，戴明博士大叹：“要在这 里看到改善，真是太难了!我不了解为什么做不到零缺点。”其他人的数目，分别是 5、9、6、10 颗红珠。 戴明博士说：“上级一直注视着这些数字，他们非常不满意我们的生产能力的低落，已经决定关厂了。走 出大门前，请各位顺道去领工资。谢谢大家。非常感谢你们的热忱。” 管理寓言（10）之六 -- 检讨满江红 始终认真记录着每位作业员红珠数目的记录员，在第四天结尾加总算出了数目，并计算出每人平均日产量， 及全体的平均日产量。 左表是用投影仪放映出来的统计图表(略 ) 工头戴明检讨成果，他说：“你们可以看到上面这些数字，这里有几次高于平均水准，几次低于平均水准。 这是什么道理，我不了解。史帝夫是第一天的当日最优人员，帕特则捞到高达 17 颗红珠，是第一天表现 最糟的一位；不过，第二天她只捞到 5 颗，是第二天的最优人员——虽然她第一天，是所有人麻烦的根 源。” 戴明博士继续说的时候，听众开始掌握到若干基本讯息，那就是：既使员工使用一模一样的工具、执行一 模一样的任务、才智一模一样，产出的结果仍会因时不同。戴明博士在假扮工头的过程中暗示听众：事实 上，经理人不该针对员工无法掌控的结果责备他们。再说，不管员工人数有多少，总有某些员工的表现低 于平均，某些高于平均。 管理寓言（10）之七 -- 计算公式演示 接下来，戴明博士说明如何运用一个简单的统计公式找出变异上下限。“现在我们来稍稍计算一下……目 前产出红珠的总数是 220，我们假设捞到一颗红珠子不会引来其他红珠，也不会排斥其他红珠；捞到任何 一颗白珠子不会引来其他白珠，或排斥其他白珠。也就是说，我们假设珠子完全独立，不受其他同色珠子 影响。” 首先，他将所产出的红珠总 220，除以捞取珠子总次数(6 个作业员做四天工作所捞取的总数)。结果我们得 出每人日平均数为 9.2。这个日平均数被称为 xˉ 。 xˉ=220/(6×4)=9.2 其次，他计算每人每日捞到红珠的平均比例 pˉ——亦即捞到的全部珠子里，红珠子所占的比例： pˉ=220/(6×4×50)=0.18 根据这些数字，我们再用公式算出“控制上限”(UCL,Upper Control Limit )及“控制下 限”(LCL,Lower Control Limit)： UCL/LCL= xˉ ± 3 / （注：此处为根号）xˉ(1- pˉ) / =9.2 ± 3/ 9.2 × 0.82 “现在，”戴明博士说：“让我们来看看结果：没有人超越上限。虽有人试着这么做，也很接近了， 却功败垂成。6 个人共试了 24 次，每次都在控制范围之内。这显示我们的统计控制做得相当不错——可是 我从来不使用‘完美’这两个字，因为根本没这回事。”乍看之下，图中( 略 )似乎存在着某个模式；也 就是说每次只要连续有 7 或 8 个点高或低于平均数，就好像有一个模式出现。但戴明博士说：“我看不到 有任何模式存在。眼前所看到的是一个常会遇到的，几乎呈’常态原因系统’(Constant Cause System) 的情形。现在让我们来看看变异的程度。所谓的‘常态原因系统’就是，你在计算未来的变异范围里，存 在着一定的稳定性。但让我们以最近的未来——我们所拥有的 24 次为基础视之，理应如此。虽然相关信息 的确不足，但 24 次内确是如此。假如再进行另外 48 次捞珠，便可以加上资料，重新计算上下限，结果可 能还是现在所看到的——虽然我也没有把握；因为没有人可以未卜先知，而实证资料永远不够完整。” 换句话说，如果在这套主导生产线作业的系统中，禁止改变，红珠的数目将会在控制上限下限之间波 动，但不会超出界限。 管理寓言（10）之八 -- 理性的感受 戴明博士说：假如你以理性的态度预测，便能对别人描述你预测的根据在哪里，其他人也能据此批评。假 如你说：‘我预测即将下雨’……这只是个人意见，别人无法据此批评，因为他人没有批评的基础。假如 我列举出理论，也许你会想要修正我的公式，以求符合你的想法，这是很自然的。你有了这方面的知识， 便有权如此做，也应该这么做。你知道什么是理性的预测吗?它是你所能描述、所能解释、人人都可以赞同 或反对的方法。我们可以理性的预测：假如我们再进行另一次 4 天的实验，结果仍将落在上下限内。我们 当然不确知是否如此——但再进行‘4 天’，就会知道。我必须一再强调：由实验而来的证据永远不够完 全。 “我看过凭着粗劣资料做出的精心之作。怎么找都找得出 25%的误差，但没有人知道。根本没有人去 考虑资料是否确实。”接着，戴明博士故意找碴，要求听众想想假如他们未曾看这场实验，会对结果作出 什么预测?假设共有 4000 颗珠子，其中 3200 颗(80%)是白珠，800 颗(20%) 红珠，则每日平均数 xˉ ，会 不会落在某个特定的数字上?部分大胆的人推论：假如日产量为 50 颗；一段时间下来，红珠的数目应该为 平均日产量的 20%，也就是 10 颗。台下有人稀稀疏疏的喊出“10 颗”，回应戴明博士。“我听到你们说 多少?”戴明再问：“10 颗?你们错啦。听着，这点很重要。你们没有任何根据就乱下结论。没错，全部珠子 里，红珠占了 20%——当然 50 颗里的 20%就是 10 颗。但是，为什么你们会预测平均数 xˉ 会落在某个数 字上?我没问你们是‘哪个’数字，只是说‘某个’数字? xˉ 会落在某个地方是根据什么基础?为什么你们 这么说?” “机率!”台下传出答案。“我们根据‘中央极限理论’( Central Limit Theory)。” 管理寓言（10）之九 -- 反复推敲求真相 “机率?’戴明博士大吼：“我们不谈机率。至于中央极限理论，我倒希望你告诉我那是什么玩意儿，我已 经有 55 年没用过它了。我不想知道这些东西，但请你告诉我，你到底是什么意思?(台下大笑)‘中央极限 理论?’把它丢掉一边去吧!那是我们教授统计时所遇到的问题之一。我们教学生错误的东西，还教得非常 好。” 另一位大胆的学员提供了一个答案：“人口数必须平均掉。” “什么叫做‘平均掉’?戴明回问：“什么是‘人口数’?我一辈子都没看过。” 传过来的回答是：“就是 宇宙万物、全人类。” “全人类?”戴明博士提醒他："告诉我这是什么意思。我认为我们有必要好好想想，不要强不知以为知。现 在大家继续告诉我，你们根据什么基础预测 xˉ 会落在什某处?为什么?在我们今天早上进行实验之前，你 们会预测 xˉ 会落在某处吗?不会吧!我不是要大家发表意见。我不是提出某个东西请大家来检验。不是这样。 你们不可以、也不应该做出类似的预测。 “现在我们既然具备统计控制的观念，所以我们可以说， xˉ 会落 在某个数字。我们不知道它会是哪个数字。而我们只有‘4 天’，4 天看起来似乎也可以找到落点——某处， 某个数字。我们再看看资料。11.8；8.5；8.3；8.0……它们似乎有下滑的趋势，也许会朝某个数字靠近吧? 我不知道。如果再实验 4 天，也许可以了解得更多。你们说 xˉ 会落在哪个特定数字呢?刚刚听到有人小声说 ‘对呀!对呀!’。你说对了。我认为会。现在告诉我，究竟会落在哪里?” “10。”同样的答案再度出现了。 戴明博士继续说：“你们现在说它会落在 10 这个数字，你们又错了。注意，这正是你们需要学习的地方。 当然，我们每个人都在学习。但为什么你们说它会落在 10 呢?凭什么?你们毫无根据。我们目前为所拥有的 证据显示，它不会落在 10。数据呈现的是 11.8；8.5；8.3；8.0 的下滑趋势。你们为什么说是 10 呢?这是 一厢情愿的想法。因为你们学习统计理论时，没有学到它的精髓，不知如何利用。告诉我，为什么会是 10?” 一名听众坚称：“盒中有 20%是红珠，所以应该是 10。” 戴明博士答道：“应该是，实际却不是!你可以 很清楚看出它不是。为什么你说是 10。因为 50 的 20%是 10，而盒中 20%的珠子是红的。假如你用这种态 度经营事业，你就有麻烦了。” 讲到这晨，重点开始渐渐澄清。因为我们看到的平均数不是 10，而是似乎 还要低些。既然如此，必定有某些变数影响整个过程。有位男士问：“变数是否不只一个呢?你只告诉我们 珠子的颜色有红，有白。它们大小相同吗?” 戴明博士认真考虑了一下说：“大小不同?它们当然大小不同了。它们个个不同。你知道嘛。这又如何? 这是否表示你已得到 10 以外的解答了呢?” “这么想是没用的!假如珠子与洞口不吻合，它们便无法计入 样本中了。” “你说对了”他客气的告诉这位男士，然后转头笑问听众：“我为什么要绕一大圈呢?” 管理寓言（10）之十 -- 水落石出 "现在，让我换个方式问。你们想为什么红珠与白珠表现不同?为什么比例不是你们所说的那样，而你们却 如此肯定?!对错误的事如此肯定，实在太糟了。这么做真的会让你陷入麻烦。告诉我为什么 xˉ 可能不会落 在 10?而且可能离 10 很远?红珠当然和白珠不同。如果它们之间并无二致，检验员如何计算红珠的数目? 红色和白色不同。任何化学家都可以告诉你，这两种色素有什么差异。对那支把杓而言，它可以感觉出 红白珠子的不同。用手指去摸，感觉也不同。而且，红珠子比较大。你们中一部分浸在红色颜料中，再铺在 桌上晾干。这样就有红珠也有白珠了。红珠较大也较重。然而，你们却想告诉我， xˉ 会落在 10，因为盒子 里有 20%是红珠。 "把杓很重要。我已经使用 1 号杓子 30 年了；我当年教日本工程师时就是用它。这支杓子每次平均可捞到 11.3 颗红珠，这是实验 100 次以上得到的数值。2 号杓子平均可能捞得 9.6 颗。今天用的 3 号把杓，平均可 能捞到 9.4 颗或 9.2 颗。 "假如你为工厂采购含灰量为 9.6%的煤炭一批，结果抵达的煤炭中，含灰量高达 11.3%，恐怕就要辛苦一 阵子才能弥补损失了。我们在类似实验中用的机械抽样，永远无法告诉我们进料(在此处是红白珠)的实质 内涵。 “假如我们所用的统计控制水准还算过得去， xˉ 就会固定在某个位置——这项工作也许要花上一段时间 (也许还要再花上另外‘4 天’)。我们会建立起一套可信度 的。各位可以针对未来所需在这方面预作规划的 假如我们现在就必须计划未， xˉ 数值大约可以说是 9.2，但不能确定到底距此有多近。必须有相当大的弹 性空间才行。” -- 管理寓言（10）之十一 -- 结论 如同任何寓言一样，“红珠实验”也有其寓意： ----“变异”乃是过程的一部分。 ----进行计划前，必须先预测人事物未来可能的表现。但任何测试(实验)过去的成绩表现既使颇具价值， 还是无法准确。 ----员工都在某一个自己控制不了的系统下工作 ——既使他们努力尝试。决定成绩表现的是“系统”，而非“个人技能”。 ----唯有管理阶层才能改变系统。 ----某些员工的表现总在水准之上，某些总在水准之下。 戴明博士保证，任何人只要看过一眼，就永远忘不了他这个简单而“愚蠢”的实验。 “无论走到哪里，你都会看见红珠子。” 管理寓言（11）---煮青蛙的故事（组织文化方面） 很多人听过煮青蛙的故事。 故事是这样的： 将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢慢加热，青蛙虽然约略可以感觉外界温度慢慢变化，却因惰 性与没有立即必要的动力往外跳，最后被热水煮熟而不自知。 企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果管理者与员工对环境之变化没有疼痛的感觉，企业最后就会像 这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。 管理寓言（12）---猴子吃香蕉（组织文化方面） 提到组织变革，另外有一个四只猴子的寓言。 科学家将四只猴子关在一个密闭房间里，每天喂食很少食物，让猴子饿的吱吱 叫。几天后，实验者在房间 上面的小洞放下一串香蕉，一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前，可是当它还没拿到香蕉时，就被 预设机关所泼出的滚烫热水烫得全身是伤，当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时，一样被热水烫伤。于是 众猴只好望「蕉」兴叹。 几天后，实验者换进一只新猴子进入房内，当新猴子肚子饿得也想尝试爬上去吃香蕉时，立刻被其它三只 老猴子制止，并告知有危险，千万不可尝试。实验者再换一只猴子进入，当这只新猴子想吃香蕉时，有趣 的事情发生了，这次不仅剩下的二只老子制止它，连没被烫过的半新猴子也极力阻止它。实验继续，当所 有猴子都已换新之后，没有一只猴子曾经被烫过，上头的热水机关也取消了，香蕉唾手可得，却没人敢前 去享用。 企业禁忌经常故老相传，虽然事过境迁、环境改变，大多数的组织仍然恪遵前人的失败经验，平白错失大 好机会。 -------------------------------------------------------------------------------- 管理寓言（13）---老鹰喂食的故事（组织文化方面） 一个适者生存的故事。 老鹰是所有鸟类中最强壮的种族，根据动物学家所做的研究，这可能与老鹰的喂食习惯有关。 老鹰一次生下四、五只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰 的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物 都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。这个故事告诉我们，「公平」不能成为组织 中的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到自然 淘汰。 -------------------------------------------------------------------------------管理寓言（14）---钓螃蟹的故事（组织文化方面） 组织中也应该留意与去除所谓的「螃蟹文化」。 钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想 往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只出得去。 企业里常有一些份子，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而 久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。 -------------------------------------------------------------------------------- 管理寓言（15）---土虱的作用大（组织文化方面） 喜欢钓鱼者都晓得，如果把鱼钓上来超过个把个小时，放在篓子里的鱼儿往往奄奄一息，所以擅长钓鱼者 经常在鱼篓里放一尾土虱，由于土虱生性喜欢攻击身边的鱼，鱼群必须持续跳、躲、闪以避免其攻击，因 此即使经过数个小时，钓上来的鱼还是活得很新鲜。 组织里一片和谐也不见得是一件好事，若有人能适当地扮演土虱，刺激组织成员的生存力，也未尝不是一 件好事。为了增加组织的战斗活力、延续组织的生命力，领导者可以在组织中安排一些「土虱」。 只不过鱼与土虱的比率一定要抓好，否则反易弄巧成拙。 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 管理寓言（16）--蝴蝶化蛹 蝴蝶化蛹是一个激动人心的过程，同时又充满危险与痛苦。 不同的蝴蝶蛹期也不同，有的几个星期有的几个月。它们身体内部的器官要重新调整。当蛹就要变成蝴蝶 时，可以看到翅膀的雏形。从蛹变成蝴蝶是自然界一种激动人心的奇观，当蛹体破裂，成熟的蝴蝶小心翼 翼地从蛹壳中艰难地爬出来，不断扑打翅膀，然后它们的身体表面的液体被风吹干，它们慢慢地展开了美 丽的翅膀，接着飞向阳光明媚的天地。 蝴蝶化蛹一般在趟开的环境中。凤蝶和粉蝶以腹部末端的臀及丝垫附着于植物上，又在腰部围着缠上一条 丝带，使身体呈直立状态，而蛱蝶、灰蝶和斑蝶则是利用腹部末端的臀棘和丝垫把身体倒挂起来，称为悬 蛹弄蝶则多在化蛹前结成丝质簿茧，以保护自己。化蛹地点在树皮下、土块下、卷叶中等隐蔽处，去度过其 一生最危险的时期和不利的季节。 蛹在外表上静止不动，但其内部进行着剧烈的变化：一方面破坏幼虫的旧器官，另一方面组成成虫的新器 官。担任这个任务的是血液中的血球细胞。这种破坏同时伴随着创新的过程，一般数天至数个星期内完成。 在完成痛苦的变化改造后，蝴蝶就蜕去蛹壳，变成成虫，这次脱皮而羽化成美丽的蝴蝶。 对于中国企业来说是一个类似于从蛹到蝴蝶的过程，充满了危险和痛苦，但这也是一个企业成长的必然过 程。有了良好的基础，再加上努力的工作，必将成为美丽的蝴蝶。 -------------------------------------------------------------------------------- 管理寓言（17）---蝴蝶效应 一只小小的蝴蝶在巴西上空煽动翅膀，可能在一个月后的美国得克萨斯州会引起一场风暴。这就是混沌学 中著名的“蝴蝶效应”。 1960 年，美国麻省理工学院教授洛伦兹研究“长期天气预报”问题时，在计算机上用一组简化模型模拟 天气的演变。他原本的意图是利用计算机的高速运算来提高技期天气预报的准确性。但是，事与愿违，多 次计算表明，初始条件的极微小差异，均会导致计算结果的很大不同。 由于气候变化是十分复杂的，所以在预测天气时，输入的初始条件不可能包含所有的影响因素（通常 的简化方法是忽略次要因素，保留主要因素），而那些被忽略的次要因素却可能对预报结果产生重大影响， 导致错误的结论。由此，洛伦兹认定，尽管拥有高速计算机和精确的测量数据（温度、风速、气压等），也 难以获得准确的长期天气预报。 对于一个企业来说研究“蝴蝶效应”具有重要意义，它可以帮助企业发现许多细微的但却对企业的发展具 有重要影响的问题 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 管理寓言（18）----鲶鱼效应 在海上捕获的沙丁鱼极不容易活着返港，聪明的渔民便在槽内放一条以吃小鱼、贝类等为生的鲶鱼，而沙 丁鱼要想躲过"被吃"的恶运，就必须在鱼槽内拼命不停地游动，最终大部分的沙丁鱼都能活着返港。 经济学家把这一由于鲶鱼的功劳而导致的现象用于企业管理和产业发展，称之为"鲶鱼效应"。 面对市场竞争的加剧，以及国内外经济的进一步融合，如果把外资作为“鲶鱼”，那么中国的企业必须学 会象沙丁鱼一样学会生存的技巧、适应游戏的规则。 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 管理寓言（19）--吃休克鱼 张瑞敏有一个非常生动的"吃休克鱼"的的管理哲学。 在中国，人们往往将企业间的兼并收购比喻为" 吃鱼"，或是"大鱼吃小鱼"（大企业兼并小企业），或 是"小鱼吃大鱼"。在市场经济发达的国家，企业的兼并经过三个阶段： 第一个阶段是大鱼吃小鱼，亦即弱肉强食； 第二个阶段是"快鱼吃慢鱼"，技术先进的企业吃掉落后的企业； 第三个阶段是鲨鱼吃鲨鱼，亦即强强联合。 但是在中国，国企之间的兼并，却不会出现这三种情况，因为是国有的，企业只要有一口气，就不会被吃， 且"小鱼不觉其小，慢鱼不觉其慢，各得其所（张瑞敏语）"。"死鱼"就根本不能吃。这是中国的国情决定的。 张瑞敏的管理哲学正是建立在这个基础上的，既不能吃活鱼，又不能吃死鱼，唯有吃"休克鱼"，也就是处 于休克状态的鱼。 企业的表面死了，但是肌体还没有坏，企业的管理有严重问题，停滞不前，只是处于休克状态。 海尔迄今的近 20 起兼并案，被收购的多是"休克鱼"，这些企业的亏损总额超过５亿元人民币，但是重组 之后，盘活的资本总额超过１５亿元人民币。 -------------------------------------------------------------------------------- 管理寓言（20）-- 蚁群效应 蚂蚁的世界一直为人类学与社会学者所关注，它们的组织体系和快速灵活的运转能力始终是人类学习的楷 模。蚂蚁有严格的组织分工和由此形成的组织框架，但它们的组织框架在具体的工作情景中有相当大的弹 性，比如它们在工作场合的自组织能力特别强，不需要任何领导人的监督就可以形成一个很好的团队而有 条不紊地完成工作任务。 蚂蚁做事很讲流程，但它们对流程的认识是直接指向于工作效率的。比如，蚂蚁发现食物后，如果有 两只蚂蚁，它们会分别走两条路线回到巢穴，边走边释放出一种它们自己才能识别的化学外激素做记号， 先回到巢穴者会释放更重的气味，这样同伴就会走最近的路线去搬运食物。从工效学的角度看，人类的工 作过程（流程和具体动作）都可能存在多余环节，提高工作效率的一个重要途径就是如何去发现和减掉那 些多余环节。比如一个收破烂的，成天在小区里高叫"有废铁、报纸、玻璃拿来卖"，如果改成"收废铁、报纸、 玻璃"或直接叫唤"废铁、报纸、玻璃"，大家都明白他是来干什么的，但工
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激励小故事
【和尚吃肉吗？】 一个来访者问：法师，我想问一个不太恭敬的问题？ 师：请讲！ 来访：您在公众场合是素食，您一个人在房间会不会吃肉呢？ （师并没有回答他的问题）反倒问他：您是开车来的吗？ 来访：是的。 师说：开车要系安全带。请问您是为自己系还是为警察系？如果是为自己系，有没有警察 都要系。 来访：喔，我明白了！ （好多人就跟我说，没自律，没人督促就不能坚持成功者的习惯。 我想看完这个故事，你 应该懂得该怎么做了） 【孩子怎么教？】 众：请问法师，我的小孩不听话、不爱学习怎么办？ 师：您影印过文件吗？ 众：影印过。 师：如果影印件上面有错字，您是改影印件还是改原稿？ （场内立刻响起雷鸣掌声。后有人答道：改原稿。） 师：应该原稿和影印件同时改，才是最好。父母是原稿，家庭是影印机，孩子是影印件。孩 子是父母的未来，父母更是孩子的未来。 （父母是孩子最好的老师，如果你自己不优秀，如何给孩子优秀的教育？如何要求孩子优 秀？不如提升自己，同时提高孩子） 【五百元买汽车】 一位佛友电话抱怨道：为什么我努力了还是得不到？念经行善了但命运却不变？ 师：我给你寄五百块钱来好不好？ 众：师父，你的钱我不敢要呢！ 师：我是要你帮我办一件事。 众：师父，你说办什么，我绝对帮你办好！ 师：帮我买一辆汽车。 众： (惊呀地) 师父，五百块怎么能买到汽车呢？！ 师：你知道五百块买不到汽车！可是世上有太多的人都在绞尽脑汁，想付出一点， 就得到 很多。 【心灵篮球】 一位研究生来拜访我，不理解地问：为什么好多人见到你都要磕头？这是不是有点迷信？ 我没有拜过任何人，我只拜我自己！ 师：你一定打过篮球，或者羽毛球，或者乒乓球吧？ 青年：是的，打过！ 师：打篮球干什么？不打篮球，篮球会难受吗？而且那么多人打一个球，是为了快点把篮 打烂吗？ 青年：不是，是为了锻炼身体和娱乐。 师说：不用篮球也可以像打篮球一样运动嘛！ 青年：那样多没意思。而且旁人看到还以为是神经病呢！ 师：说得好！篮球只是一个道具，一个锻炼和娱乐的道具。那么，身体需要锻炼，心灵就 不需要锻炼吗？ 青年：按理应该。可心灵怎么锻炼呢？ 师：人在崇拜的时候，五体投地，表现出谦卑、服从、忏悔、求助、感恩和接受，同时也是将 自己的心灵融化，与被崇拜者在心灵上合一与连接。这就是心灵的锻炼。别人礼拜我，我也 是一个道具，就像一个篮球，让人打来打去。只不过我不是真的篮球，是一个心灵篮球。同 样，拜祖宗是为了培养自己的孝心，用心灵承接祖宗累积的能量；拜土地是为了感恩珍惜 土地，我们生长在大地，大地给我们很多的食物和物品，而我们回馈的都是垃圾；拜龙王 是珍惜感恩水，因为人体有 70-80%是由水组成……中国人拜的学问深了，里面有大智慧妙 作用。虔诚礼拜的时候，拜和被拜是一个整体，哪有什么你我高低呢？有些人搞不懂就大 加诽谤，是没有实践过和用心体验过。妄加诽谤就是痴狂！ 青年：太高深，太智慧了！请受我三拜！ 师问：感觉到心灵锻炼的美妙了吗？ 青年：嗯！很伟大！…… （为什么叫我老师？因为我确实能教导你，不管是思维模式，还是行为模式。） 【粪便臭不臭？】 一位女士不停地述说自己的苦难，没完没了。师打断她的话说：你的苦还真多呀！ 女士：别人诉苦最多需要三天三夜，我诉苦需要三年！ 师：那是什么时候的苦？ 女士：前几年。 师：那不是过去了吗？为什么还紧抓不放呢？（停了一下），又问：你拉出的粪便臭不臭？ 女士：当然很臭啦！ 师：现在粪便在哪里呢？ 女士：拉完就冲掉了。 师：为什么不把它包起来放在身上？见到人就拿出来告诉别人：我被这东西臭过？ 女士：那多恶心！ 师：对呀！苦难也是一样，它已经过去了。回忆和诉苦就如同把粪便拿出来向人展示，既 臭自己又臭别人！听懂了吗？ 女士：听懂了！ 师：那以后你还要不要诉苦？ 女士：不要了！ 师：记住：越诉苦越苦，越抱怨越怨。 女士：嗯！… （这就是心理调节了，你苦难的事已经过去，如果依然以前的自己，那只会依旧苦难，状 态决定你的成就） 【如果世人都出家……】 一个对佛教有兴趣的女教师对师说：如果世人都像你一样都出家，人类还能延续吗？ 好像没有听到这个问题，师平和而关怀地问到：你的小孩多大了？男孩女孩？ 教师：17 岁了，女孩。 师：要准备高考了。 女教师：是的。正在加紧复习。 师：你一定希望她考个好大学吧？ 女教师：是的，要考就考北京的大学，其它的大学没什么意思。 师：如果每一个人都像你一那样想，那还有人种田吗？其它省的大学不是只有都关门了？ 女教师：…… 师：你注意到没有，你已经回答了你自己的问题？ 女教师（ 愕然）：……！ （人人都想当讲师，教导别人，但是并不是所有人都能当讲师的，最适合自己的，才是最 好的） 以上看完了有没有觉得自己找到突破的感觉了？
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人力资源管理故事25个：智商与情商
人力资源管理故事 25 个：智商与情商 ★故事之一：什么是人，人是什么？ 有一谜语：早上四条腿走路，中午两条腿走路，晚上三条腿走路的动物是 什么？是人。意思是刚生下的孩子学爬行，年轻时两条腿走路，到年老时拄着拐 杖便是三条腿走路。 人是什么？马克思说，人是社会关系的总和。 健康人的体能标准“五快、三能”。“五快”是吃的快、说的快、跑的快、拉 的快、睡的快；“三能”是能吃下饭、能睡着觉、能开口笑。这表明一个人承受负 荷的能力，恢复疲劳的速度以及要有平和的心态，因为平和的心态决定自己的 命运。 ★故事之二：智商与情商 智商是智力的体现，是先天赋予的，是心理年龄与实际年龄之比乘以 100，可以预测一个人的学业成就。情商是情绪的能力，是人的观察力、理解力、 记忆力、创新力的综合体现，可以预测一个人的职业成就。 党中央、国务院新时期提出的四个尊重是：尊重劳动、尊重知识、尊重人才、 尊重创造。诚信为本、创新为魂，劳动最光荣、知识最高尚、人才最宝贵、创造最 伟大。创新的原则就是简单，不简单就是把成千上万件简单的事做好。 世界上能够引起人内心震撼的只有两件事物：一是灿烂的星空，二是道德。 ★故事之三：钱的演变 考古发现，人类最早使用的钱币是贝壳。财，有才就有财；货，把货化出去 就赚钱；资，用次日的钱办今天的事；贫，把钱分光就会贫；贪，把今天的钱 全花光就是贪；赚，兼营发展会赚更多的钱。挣钱用的是力气，生钱靠的是股市 的牛市来钱。 ★故事之四：狼的团队精神 狼的团队一般在 7～8 只，狼队主要有三个特点：一是首领的奉献精神，在 冬季雪地行走时，狼会纵队前进，第一只狼在松弛的雪地踏出一个个脚印，后 面的狼踩前面的脚印行走会比较轻松；二是狼的顾家精神，在母狼怀孕期间， 公狼是绝不会离开母狼的；三是狼吃东西特别干净，很少有剩余、不浪费。 ★故事之五：高级人才素质条件 孙子兵法“始计篇”曰：将者，智、信、仁、勇、严也。智，智谋才能；信， 赏罚有信；仁，爱抚士卒；勇，勇敢果断；严，军纪严明。 高级人才要具备“三识、三性、四历、三足”。“三识”就是胆识、见识、知识； “三性”就是悟性、理性、耐性；“四历”就是学历、经历、阅历、心历；“三 足”就是做人要知足，做事要知不足，做学问要不知足。 全体员工要努力成为“白骨精”：白领、骨干、精英。 ★故事之六：育才型领导的特点 一是同舟共济，以部属为中心，由上级和下级共同决策，领导者充当教练 的角色。二是组织的目标有两个：第一，完成工作任务；第二，使部属不断进步 提高素质。三是实行“育才型领导”应具备三个要素：第一，建立起共同负责的 团队；第二，持续培养每个人的才干；第三，确立共同的目标。四是以育才为导 向，使培养人成为组织的出发点和归宿。 ★故事之七：鲁肃吟诗和解 诸葛亮出使东吴游说吴蜀联合抗曹之事。周瑜嫉妒诸葛亮的才智，总想找借 口杀他，在一次宴会上，周瑜故意对诸葛亮说：“孔明先生我吟一首诗你来对， 对的出有赏，对不出以杀头问罪如何？”诸葛亮从容笑到：“军中无戏言，请 都督说。”周瑜大喜，开口便道：“有水便是溪，无水也是奚，去掉溪边水，加 鸟便是鸡。得志猫儿胜过虎，落坡凤凰不如鸡。”诸葛亮听罢，随口便道：“有 木便是棋，无木也是其，去掉棋边木，加欠便是欺。龙游浅水遭虾戏，虎落平阳 被犬欺。” 周瑜听了大怒，但碍于有言在先，不便发作，便又出一句：“有手便是扭， 无手便是丑，去掉扭边手，加女便是妞。隆中有女长得丑，百里难挑一个丑。” 诸葛亮听了知道这话是在嘲笑自己的夫人黄阿丑长得丑，便立即应道：“有木 也是桥，无木也是乔，去掉桥边木，加女便是娇。江中吴女大小乔，曹操铜雀锁 二娇。”周瑜知道这话是在奚落自己的夫人，怒发冲冠，几次都想发作。 剑拔弩张之时，鲁肃在一边和了句：“有木也是槽，无木也是曹，去掉槽 边木，加米便是糟，当今之计在破曹，龙虎相斗岂不糟！”诗罢众人一齐喝彩。 周瑜见有人从中和解，无奈只好收场。 千年弹指已过，故人化为黄土，而鲁肃化干戈为玉帛的做法值得借鉴。 一是为了增强团结，“和事佬”有艺术，“打圆场”有方法，“调和谐” 有批评，目标一致是求同存异的基础。 二是非原则的“内耗”若不休止，势必亲痛仇快，两败俱伤，内部伤元气， 外部损形象。蛤蚌相争，渔翁得利。家和万事兴！ 三是形成合力，无往不胜。 《书经》有句话：和之弓。”指的是弯的弓和直的 弦相协调，箭头才能准确有力射向靶林。人和胜过天时地利。“两个文明建设” 任务何等艰巨，发展才是硬道理，安定团结，兴旺发达是我们多年夙愿。 虽然，我们今日赞赏鲁肃的“和为贵”，并非是不讲原则，不辩是非，重 赴“中庸之道”后尘。领导干部“将相和”，职工群众“同心圆”，上下齐声 “大合唱”，团结奋进谋发展快加鞭。 愿我们的生活中有一些“鲁肃”。 ★故事之八：人力资源管理的基本内容 人力资源管理的基本内容，是要有效开发、合理利用、科学管理人力资源。 通俗讲就是“求才、用才、育才、激才、留才”。 留才中的“五子登科”，解决帽子、位子、票子、房子、孩子的问题。 酒，看着象水，喝了象鬼，走路拌腿，说话撅嘴，躺在床上象政治局常委。 ★故事之九：人力资源管理软化的艺术法则 人力资源管理软化的艺术法则有四条，一是人们的行为总是朝着受鼓励的 方向发展，多表扬少批评，要赏识员工。员工做了好事要及时表扬，不要在众人 面前批评员工。二是人们总是在自己尊敬和喜欢的人面前表现得更好。三是人们 在和谐、高尚的氛围中会更加完善自己。四是人的需求是动态的、开放的、显示个 性的，领导要绝对尊重员工的隐私，关注特殊员工的需求。 ★故事之十：经营高于管理 世界是由物质组成的，物质是运动的，运动是有规律的。俗语解释为“世界 是东西的，东西是动弹的，动弹是有哈数的”。 经营是找对的事做，管理是把事情做对，经营管理就是正确地做正确的事 情。正确地反映的是效率，正确的反映的是效果。经营是企业对外的联系，管理 是企业内部行为，管理强调协调，把事情做细做小。 ★故事之十一：做事先做人 现代组织的一个重要目标，就是培养高素质的、全面发展的人。“做事先做 人”，已经成为项目管理培训班的道德规范。这是借鉴日本松下公司的座右铭 “造物之前先造人”，结合工厂的实际情况总结得出的。松下幸之助指出：“松 下电器公司与其他公司最不同的地方，就是在员工的培训与训练上。这种“造就 人才”的风气，竟成为推动公司发展的原动力。”松下要培养的人才，是德、智、 体全面发展的，并把这三育称作人类的三根支柱。他还特别重视德育，指出： “德育从某种意义来说，比智育、体育还要重要。”“只有 5 位员工的商店，可 以靠精神信条，赶上没有店训的大商店。”当前，永济电机厂的领导模式已经逐 步从指挥型领导向育才型领导转变，培养诚实守信、开拓创新、挑战自我、熔炼 团队的员工成为企业的出发点和归宿。 ★故事之十二：系统优化的原则 系统由若干个相联系的分系统组成，小道理要服从大道理；局部要服从全 局。雕塑家罗丹几经辛苦终于雕塑好了巴尔扎克的全身雕塑像，请来他的朋友和 弟子们欣赏，大家一致赞扬，巴尔扎克的全身雕塑像最优美之处是手部。罗丹当 即感觉到局部美影响了整体美，便取来榔头将雕塑的双手砸掉，顿时大家感觉 到雕塑整体大放光芒。 ★故事之十三：从经验管理、科学管理到文化管理 1911 年，泰罗的《科学管理原理》问世，标志着企业管理由漫长的经验管理 阶段迈进划时代的科学管理新阶段。20 世纪 80 年代兴起的以企业文化建设为龙 头的企业管理模式已经成为世界管理的大趋势。企业的管理由人治到法治最终转 变到文治，由直线制管理到职能型管理最终转变到学习型组织，由事为中心向 以人为中心的思想转变，企业的领导由师傅型向指挥型最终转变到育人型领导。 企业由封闭型向开放型转变，好的领导不等于控制一切，更应调动员工的主观 能动性。 ★故事之十四：七十岁的人生 上帝制造万物。最先制造了牛，上帝对牛说，你到人世间去拉犁开荒，给你 50 岁的寿命。牛一听，不行太辛苦了，我只要 20 岁的寿命，上帝答应了。又制 造了猴子，对猴子说，你到人世间逗大家取乐吧，给你 20 岁的寿命。猴子一听， 不行我只要 10 岁，上帝也答应了。又制造了狗，让狗给人去看门，也给它 20 年 的寿命，狗一听，我也要和猴子一样只要 10 年的寿命。最后制造了人，对人说， 让你们到人世间去享乐去吧，给你 20 岁的寿命。人一听很高兴，但觉得寿命太 少了，让上帝增加寿命，上帝便把牛、猴子、狗不要的寿命全给了人。你看，现 在的人 20 岁以前吃穿玩乐不用发愁，尽情享受；20～50 岁期间象牛，奔波奋 斗，养家糊口；50～60 岁期间象猴子，成了老小孩，逗大家取乐嬉笑；60～ 70 岁就成了狗，腿休在家，孩子们出去游玩、看电影，便对老人说，“爸，我 们出去了，你在家看着门”。 ★故事之十五：大庆精神 大庆精神“三老、四严、四个一样”，“三老”是说老实话、办老实事、做老 实人，“四严”是要有严密的组织、严肃的态度、严格的要求、严明的纪律， “四个一样”是领导在场和不在场一个样、有人监督和无人监督一个样、晴天和 雨天一个样、白天和晚上一个样。 ★故事之十六：鸡的危机意识 鸡认识到“每天产一个蛋、主人的刀才会靠边站；如果十天半个月不下一个 蛋，这…，不杀你才怪”。鸡的广告意识比鸭高，鸭蛋比鸡蛋大，但没有鸡蛋普 遍，鸡蛋的蛋白质营养价值高。过节期间说的肉禽蛋丰富，这个蛋是鸡蛋。鸡下 完蛋后，就会宣传“个大、个大、个个大”。 ★故事之十七：教育是一种投资不是消费 贝特尔理论确定了劳动收入与人力资本的关系。随着年龄的增长工资在降低 技术水平越低越容易失业，不发达国家企业比发达国家企业更有家长作风，年 轻人比老年人更频繁改变工作。 学习在不知不觉中成为人们的自觉行动，教育是一种投资不是消费，成为 人们安身立命的根本。人们不仅重视文凭，更加注重文凭和实际能力的一致性。 不发达国家的文盲占到 60%，人均 GDP 只有 380 美元；发达国家文盲只占 3%，人均 GDP 达到 23240 美元。 平凡中积累伟大。雷峰说，做一件好事容易，做一辈子好事难。长城由一块 块砖头砌成万里，由量变引起质变，长城是“THE GREAT WALL”绝不会是 “THE LONG WALL”。 ★故事之十八：新进厂大学生旅游的意义 四川成都某飞机制造公司对新进厂大学生教育培训后，带着大家到青城山、 都江堰等旅游景点游玩，吃麻辣火锅，喝玻璃汤。使大家感觉到成都人民很会享 受生活，消费观念超前，家家购买小车，周末喜欢到农家乐，先融入到成都市 的大环境中。在工厂召开隆重的欢迎仪式，告诉大家：单身员工两个人一个房间 工资待遇不错，十年内不发愁产品销路，让大家安心工作，尽快融入到工厂的 环境中。 ★故事之十九：如何面试。 面试单位要挑选专家，专家要了解招聘岗位的工作说明书，阅读应聘者的 申请表，场地要整洁、安静，注意保护个人隐私，可以程序化或非程序化，交叉 提问，气氛要好。 应聘者的申请表包装要吸引人，不能有错别字，成绩高只能锦上添花绝不 能雪中送炭。要给专家一个良好的第一印象，衣着要得体，表达要陈练，手脚要 放到适当的位置，眼神要表现内在气质。从容进行自我介绍，自然流畅，对过去 的领导不要指责，赞扬对方要依据公开的资料，切忌小道消息。认真听、耐心听 用心听专家的讲话，不要插话。聚精会神听，要领悟专家话中有没有话，在适当 的时候告辞。 博导的脖子总是向左弯，左脑用的太多的缘故。左脑是思考逻辑思维的，解 决问题用的。右脑是思考形象思维的，是发现问题用的。左耳朵听从右脑的指挥 右耳朵听从左脑的指挥。 ★故事之二十：绩效考评：行为锚定评分法 行为锚定评分法是量表法和关键事件法的结合。适用于对商店售货员的考核 一方面是售货的多少，另一方面是对顾客投诉的处理。如：一顾客购买了一件毛 衣，以为是纯毛的，但回到家后发现不是纯毛的，就会来要求腿货。一般会遇到 三种不同的态度，一种是“你瞎了眼了，自己当时不看好，不给腿”就大吵起 来了；另一种是“公司规定不能腿货，要腿要扣钱”勉强给腿了货；第三种是 热情招待、关心顾客，无条件腿货，让顾客感动，顾客一激动马上又买了几件本 来不想买的衣服。这样的态度才会吸引更多的顾客，销售量当然会大幅度的提高 ★故事之二十一：气质的分类 气质分四类，对同一件事物会有不同的表现。例如：买了演唱会的门票，因 为迟到了管理人员不让进，他们的表现是：第一种是多血质，典型人物孙悟空， 他会找有没有其它可以进去的门，有票一定要看；第二种是胆汁质，张飞型人 物，他会大骂“买了票为什么不让进”，和别人大吵一架；第三种是粘意质， 象薛宝钗，他会等到中间休息的时候再进去；第四种是抑郁质，象林黛玉， “唉，真倒霉回家吧”。 ★故事之二十二：关键事件考绩法 关键事件、关键时刻不能掉链子，要能提得起，放得下。平时大家表现差不 多，关键时期要表现的特别好，很快就会出成绩。要善于抓主要矛盾，解决紧急 事情。叶剑英在共产党的危难关键时刻总是站在毛主席的一边，解放后被评为十 大元帅之一。 石油工人王进喜在大庆会战中，被钻杆压伤了腿部在医院治疗时，几次跑 回工地。一次遇见井喷事故，他不顾腿伤，跳入冰冷刺骨的泥浆池里用身体搅拌 水泥达三小时，被人们尊称为“铁人”，成为工人阶级的杰出代表。 ★故事之二十三：绩效考核中的心理偏面性 有八种。晕轮效应，以偏代全、友好代业绩。群体意见，职称评定最常用、靠 印象打分。第一印象，一好百好、一定终生。类己效应，年龄、脾气相投，象自己 的都是好的。近因效应，最近行为的记忆要比遥远的过去行为的记忆更清晰，现 在好过去就好。对比效应，不同部门的员工进行比较，考核的标准不明确。后继 效应，事后影响决定一切。马太效应，凡有的，还要加给他叫他多余；没有的， 连他所有的也要夺过来；成功者享有更多的资源—金钱、荣誉及地位，失败者却 变得一无所有。 ★故事之二十四：企业家是什么？ 一个人要做出点业绩必须要有自尊心、自信心。干革命靠的是两杆子：枪杆 子、笔杆子，党一定要指挥抢，支部要建在连队上。 企业家就是冒险家、商人。厉以宁说，企业家就是有胆识、有眼光，善于找 到赚钱机会的人。道德就是责任，利润来源于责任，不务正业才能不误正业。国 外对企业家的解释为，视完成新结合为自己使命并担当完成新结合的能动性要 素的经济主体。新结合包括新产品的开发、新市场的开拓、新生产手段的导入、新 材料供应渠道的获取、新产业的组合等。海尔集团新产品的开发只用 17 个小时。 新时期的老百姓最怕三大害：大学教授眼睛蛇、警察是黑狼、医院大夫是白 狗。 ★故事之二十五：未来的人力资源管理 随着经济的全球化与全球化人才，信息化和知识化，世界进入了知识经济 时代，知识成为第四大资源。未来企业似学校—开发重于管理，每位员工自觉成 为“学习人”，传统的权利金字塔发展为扁平型的团队组织。 未来人的流动性变大，接受信息量更大，个人价值越来越大，人力资源的 开发和管理的难度会更大。最朴素的道理更重要：得人才者得天下，要取得人才 的心仪，必须学会攻心，最终是“得人心者得天下”。
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职场人必读的10个经典励志小故事
职场人必读的 10 个经典励志小故事，献 给身在职场的你 人都是有惰性的，不管我们做的是什么工作，有一天也会因为忙忙碌碌的辛苦闯荡却 还是一无所成而丧失了信心！所以，身在职场，我们需要的是不断的鼓励自己，给自己加 油。职场人必读的 10 个经典励志小故事，献给职场的你，从故事中感悟和体会，接下希望 能对您有所帮助！ 【1、强盗师徒】 有一次，一个老强盗带着徒弟去抢劫银行，被警方追捕。两人狂逃，差点儿连裤子都 跑掉了。好不容易甩掉了警察，两人上气不接下气，瘫倒在地上。 良久，惊魂稍定，徒弟说：“师父啊师父，要是这个世界上没有警察，该有多么美好 啊！”师父骂道：“放屁！要是没有警察，我们还有饭吃吗？！”徒弟大惑不 解。师父 “语重心长”地说：“你只知其一不知其二啊！你想想，如果没有了警察，是不是大家都 敢去偷、去抢了？正因为有了这些警察，把那些能人挡住了，我们 才有生存空间啊！和他 们相比，我们算什么东西？有什么本事啊？我们不就是仅仅凭着一颗贼胆，敢干他们不敢 干的事，才混得一口饭吃吗？有了警察，才有我们 啊！没有警察，哪里有我们的好日子过 啊！” 你看成功人士多么风光，但是，你只看到一面，没有看到另外一面，你“只看到贼吃 肉，没 有看到贼挨打”，没有看到他们为成功所流的汗水、泪水，甚至鲜血！即使，你看 到了“贼挨打”，你也只愿意做“只吃肉不挨打的贼”。天下哪里有这样便宜的好 事！上 面那个老强盗的经验，我们是可以好好借用一下的。只要有一点点勇气、自信，就足够用来 突破生理和心理的障碍。 【2、食人】 两个食人族到某公司上班，老板说：“如果你们在公司吃人，立马开除！”三个月下 来大家相安无事，突然一天老板把这两个人叫到办公室大骂一顿：“TMD， 叫你们不要吃 人你们还吃，明天你们不用来上班了！”两食人族收拾东西离开，出门时一个忍不住骂另 一个：“告诉过你多少遍，不要吃干活儿的人，三个月来我们 每天吃一个部门经理，什么 事都没有，昨天你吃了一个清洁工，今天就被他们发现了！” 【3、忠诚的狗】 小狗汤姆到处找工作，忙碌了好多天，却毫无所获。他垂头丧气地向妈妈诉苦说： “我真是个一无是处的废物，没有一家公司肯要我。” 妈妈奇怪地问：“那么，蜜蜂、蜘蛛、百灵鸟和猫呢？” 汤姆说：“蜜蜂当了空姐，蜘蛛在搞网络，百灵鸟是音乐学院毕业的，所以当了歌星 ， 猫是警官学校毕业的，所以当了保安。和他们不一样，我没有接受高等教育的经历和文 凭。” 妈妈继续问道：“还有马、绵羊、母牛和母鸡呢？” 汤姆说：“马能拉车，绵羊的毛是纺织服装的原材料，母牛可以产奶，母鸡会下蛋。 和他们不一样，我是什么能力也没有。” 妈妈想了想，说：“你的确不是一匹拉着战车飞奔的马，也不是一只会下蛋的鸡，可 你不是废物，你是一只忠诚的狗。虽然你没有受过高等教育，本领也不大，可 是，一颗诚 挚的心就足以弥补你所有的缺陷。记住我的话，儿子，无论经历多少磨难，都要珍惜你那 颗金子般的心，让它发出光来。” 汤姆听了妈妈的话，使劲地点点头。 在历尽艰辛之后，汤姆不仅找到了工作，而且当上了行政部经理。鹦鹉不服气，去找 老板理论，说：“汤姆既不是名牌大学的毕业生，也不懂外语，凭什么给他那么高的职位 呢？” 老板冷静地回答说：“很简单，因为他是一只忠诚的狗。” 【4、弥勒佛】 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的背面，则是黑口 黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。 弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管 理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃， 搞得人越来越少，最后香火断绝。 佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公 关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把 关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。 其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤 人，关键看如何运用。 【3、忠诚的狗】 小狗汤姆到处找工作，忙碌了好多天，却毫无所获。他垂头丧气地向妈妈诉苦说： “我真是个一无是处的废物，没有一家公司肯要我。” 妈妈奇怪地问：“那么，蜜蜂、蜘蛛、百灵鸟和猫呢？” 汤姆说：“蜜蜂当了空姐，蜘蛛在搞网络，百灵鸟是音乐学院毕业的，所以当了歌星 ， 猫是警官学校毕业的，所以当了保安。和他们不一样，我没有接受高等教育的经历和文 凭。” 妈妈继续问道：“还有马、绵羊、母牛和母鸡呢？” 汤姆说：“马能拉车，绵羊的毛是纺织服装的原材料，母牛可以产奶，母鸡会下蛋。 和他们不一样，我是什么能力也没有。” 妈妈想了想，说：“你的确不是一匹拉着战车飞奔的马，也不是一只会下蛋的鸡，可 你不是废物，你是一只忠诚的狗。虽然你没有受过高等教育，本领也不大，可 是，一颗诚 挚的心就足以弥补你所有的缺陷。记住我的话，儿子，无论经历多少磨难，都要珍惜你那 颗金子般的心，让它发出光来。” 汤姆听了妈妈的话，使劲地点点头。 在历尽艰辛之后，汤姆不仅找到了工作，而且当上了行政部经理。鹦鹉不服气，去找 老板理论，说：“汤姆既不是名牌大学的毕业生，也不懂外语，凭什么给他那么高的职位 呢？” 老板冷静地回答说：“很简单，因为他是一只忠诚的狗。” 【4、弥勒佛】 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的背面，则是黑口 黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。 弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管 理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃， 搞得人越来越少，最后香火断绝。 佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公 关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把 关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。 其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤 人，关键看如何运用。 【5、多听少说】 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国 不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办 ？ 使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这 稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草 进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答 案正确。 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个 嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 【6、习惯】 父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯 道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！” 有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽 各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。 到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的 耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！” 牛应声而动。 牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯 来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。 【7、兔子与乌鸦】 一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整 天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”于是，兔子便坐 在树下，开始休息。突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子……并把它给吃了。 这个故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。 【8、小鸟与牛粪】 一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在 一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它 身上。冻僵 的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿 又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来 查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给 吃了！ 这个故事的寓意是： 1、不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。 2、不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。 3、而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！ 【9、分粥的故事】 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱 的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分 粥。强权就会 产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气，高尚的人也 腐败了。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委 员会，但他们常常互相攻击 扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它 人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己 吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不 平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。 同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工 作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制 订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。 【10、渺小】 战国时期魏惠王因为齐威王违背了盟约，所以想要发兵攻打齐国。身为国相的惠施为 了劝导魏王息兵，请来了国都的一位贤士戴晋人。戴晋人见了魏王问道：“关 于蜗牛，君 王知道吗？”魏王说：“知道。”戴普人说：“蜗牛长着两只触角。左面的角上有一个国家， 称为触氏；右面的角上有一个国家，称为蛮氏。为了争夺领 地，两国交兵开战，伏尸数万 胜者追了十又五天，才收兵回营。”魏王不以为然地笑说：“这不都是虚假之言吗？”戴 晋人说：“不是虚假之言，不信的话，我来 为你论证一下：以君王看来，四方上下有穷尽 吗？”魏王说：“没有穷尽。”戴晋人又问：“人的心巡游过无穷无尽的宇宙之后，返回 到人世，可不可以说人世渺小 到了似有似无？”魏王说：“对。”戴晋人紧跟着又问： “人世既然渺小到了可有可无的地步，而魏国只是人世间的一个很小的地方，国都又是魏 国之中很小的一块 地方，君王又是国都中很小的一个形体，那么，相对于无穷无尽的宇宙 而言，跟蜗牛右角上蛮氏国的国王又有什么分别呢？”魏王说：“没有什么分别。” 戴晋人离去了。魏王好似被引入了空旷无际的太空，看不到人世，更看不到魏国，体 悟到人世和国土的渺小，感受到了征战和扩疆的无聊，认识到交兵争胜，所得 不过蜗牛一 角之地，实在没有多大意义。于是称赞戴晋人为“大人”，认为他有如此眼光，远远超过 了圣人。 职场励志故事告诉我们，职场的一切得失都是渺小的，没有人会在临死的时候，后悔 自己没有多花点时间在办公室工作。追求快乐和平安幸福，才是人的一生中最重要的事情。
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HR课程上面常用的几个小故事
HR 课程上面常用的几个小故事 老鼠与米缸 在一个青黄不接的初夏，一只在农家仓库里觅食的老鼠意外地掉进一个盛得半满的米缸里 这意外使老鼠喜出望外，它先是警惕地环顾了一下四周，确定没有危险之后，接下来便是 一通猛吃，吃完倒头便睡。 老鼠就这样在米缸里吃了睡、睡了吃。日子在衣食无忧的休闲中过去了。有时，老鼠也曾为 是否要跳出米缸进行过思想斗争与痛苦抉择，但终究未能摆脱白花花大米的诱惑。直到有 一天它发现米缸见了底，才觉得以米缸现在的高度，自己就是想跳出去，也无能为力了。 对于老鼠而言，这半缸米就是一块试金石。如果它想全部据为己有，其代价就是自己的生 命。因此，管理学家把老鼠能跳出缸外的高度称为“生命的高度”。而这高度就掌握在老鼠 自己的手里，它多留恋一天，多贪吃一粒，就离死亡近了一步。 在现实生活中，多数人都能做到在明显有危险的地方止步，但是能够清楚地认识潜在的危 机，并及时跨越“生命的高度”，就没有那么容易了。 比如，员工的培训在公司管理中的重要性，是任何一个公司都明白的道理，但通过本公司 内训或外出学习等手段来提高员工、尤其是中坚员工的专业素质，毕竟要力、物力、财力以 及时间，并且经常会与公司各项工作有一定的冲突。于是员工培训对与公司来说也就变成 了“说起来重要，办起来次要，忙起来不要”的口号，致使许多员工无法系统地接触到新 事物，新方法，新观念。其实，公司眼前的利益不就是那半缸米吗？ 曾有这样一个人，每天都要去偷邻居的鸡，有人告诉他说：“这样的行为，不符合君子之 道。”那人回答说：“那就减少一点好了，以后每月偷一只鸡，等到明年的时候，就完全 不偷了。” 这也是一种循序渐进的理论？是不是很荒谬？但是我们有时候自己就做着这样的事情。吸 烟有害身体，怎么办呢？戒掉吧，每天少抽点；企业的管理机制有问题，一步一步来解决 可是事情到了最后怎么样？烟依然还在抽，企业的问题还是没有彻底解决，一步一步来嘛！ 明智的管理者在制定一项政策的时候，总是会记得这样一件事 --制定一个日程安排表，不 实现目标决不罢休。 计划使我们的思想具体化而体现出我们期望做什么？什么时候做好？谁去做什么事？以及 如何做？ 想想看！ 山不过去我过去 有一位著名的经济学教授，凡是被他教过的学生，鲜少有顺利拿到学分的。原因出在，教 授平时不苟言笑，教学古板，分派作业既多且难，学生们不是选择逃学，就是打混摸鱼， 宁可被当，也不愿多听老夫子讲一句。但这位教授可是国内首屈一指的经济学专家，叫得 出名字的几位财经人才，都是他的得意门生。谁若是想在经济学这个领域内闯出一点儿名 堂，首先得过了他这一关才行！ 一天，教授身边紧跟着一名学生，二人有说有笑，惊煞了旁人。后来，就有人问那名学生 说：“干嘛对那种八股教授跟前跟后的巴结呀！你有一点儿骨气好不好！”那名学生回答 “你们听过穆罕默德唤山的故事吗？穆罕默德向群众宣称，他可以叫山移至他的面前来， 等呼唤了三次之后，山仍然屹立不动，丝毫没有向他靠近半寸；然后，穆罕默德又说，山 既然不过来，那我自己走过去好了！教授就好比是那座山，而我就好比是穆罕默德，既然 教授不能顺从我想要的学习方式，只好我去适应教授的授课理念。反正，我的目的是学好 经济学，是要入宝山取宝，宝山不过来，我当然是自己过去喽！” 这名学生，果然出类拔粹，毕业后没几年，就成为金融界向叮当的人物，而他的同学，都 还停留在原地“唤山”呢！ 想想我们所面对的人生，到底，唤山不来，该不该去就山呢？ 其实，随着外在环境的变异而调整适应能力，要比一厢情愿地抛出自我的呐喊等待回响， 来得有智慧多了。 能这样认知的人，他的生活一定过得多采多姿. 当做任何尝试都无法再改变什么的时候，不妨学着适应。有时，一种来自于适应后的融入 反而更能激发出生命的潜能。等到你具备了一定的条件与能力时，该适应你的，自然就会 臣服了。 很久很久以前，我看过一部电影，场景是一家很有质感、很现代化的咖啡厅美丽的女主角 独占着一张咖啡桌，英俊的男主角也独占着一张咖啡桌，他们先是相互偷瞧，接着是相对 微笑，男士突然神经质地说了一句“山，你过来！” 他的语音在她的微笑中消失，看见她没有动作反应，他又自言自语地说，“山不过来，我 就过去吧！” 他起身端着自己的咖啡，过去坐在她的对面，于是展开了一段刻骨铭心的恋爱故事。 当然，我知识浅薄，不知道他为甚么称她为“山”，当然“山”不是她的姓名，因为他们 并不认识；可是，他说的是“mountain”，中文字幕上映出来的也是“山”，证明我没有 听错，也没有看错，过了不久，我就知道了这个“山”的典故。 回教的先知穆罕默德，带着他的四十门徒在山谷里讲道，他说，“信心”是成就任何事物 的关键；也就是说，人有信心，便没有不能成功的计划，一位门徒对他说：“你有信心， 你能让那座山过来，让我们站在山顶吗？”穆罕默德对他的门徒满怀信心地把头一点，对 山大喊一声：“山，你过来！”山谷里响起了他的回声，回声终于消失，山谷又归宁静。 大家都聚精会神地望着那座山，穆罕默德说：“山不过来，我们过去吧！”他们开始爬山 经过一番努力，到了山顶，他们因信心促使希望实现而欢呼。 “山不过来，我们过去吧！”这句名言使我化解了许多冲突，解决了许多困难。记得在我 刚结婚的日子里，我和内人算是相处融洽的一对，在生活上唯一不能适应的是我不吃味精 而她是吃味精长大的，为了炒菜要不要放味精，我们常常吵架，后来我突然觉得为了这一 件小事常常闹得不愉快很划不来，于是我开始学吃味精，还不到一礼拜，就适应了调味精 的菜。 那年夏天，正午我在公司里吃便当，晚上看电视，吃晚饭，我老是抱怨电风像蒸笼里冒出 来的，有次，她说，“你不能把夏季改变成春天，如果你装冷气机，客厅里不就会有秋天 的凉爽了吗？”当时，冷气机并不普遍也不便宜，但是我觉得她的话很有道理，所以第二 天我就分期付款装了冷气机。 在以后的岁月里，我不能改变环境的时候，我就学习适应环境，改变别人有困难的时候， 我会改变自己。我发现，山不过来，我过去，会达到同样结果。 挺起你的胸膛！ 七十多年前，一位挪威青年男子漂洋到法国，他要报考著名的巴黎音乐学院。考试的时候 尽管他竭力将自己的水平发挥到最佳状态，但主考官还是没能看中他。 身无分文的青年男子来到学院外不远处一条繁华的街上，勒紧裤带在一棵榕树下拉起了手 中的琴。他拉了一曲又一曲，吸引了无数人的驻足聆听。饥饿的青年男子最终捧起自己的琴 盒，围观的人们纷纷掏钱放入琴盒。 一个无赖鄙夷地将钱扔在青年男子的脚下。青年男子看了看无赖，最终弯下腰拾起地上的 钱递给无赖说：“先生，您的钱丢在了地上。” 无赖接过钱，重新扔在青年男子的脚下，再次傲慢地说：“这钱已经是你的了，你必须收 下！” 青年男子再次看了看无赖，深深地对他鞠了个躬说：“先生，谢谢你的资助！刚才您掉了 钱，我弯腰为您捡起。现在我的钱掉在了地上，麻烦您也为我捡起！” 无赖被青年出乎意料的举动震撼了，最终捡起地上的钱放入青年男子的琴盒，然后灰溜溜 地走了。 围观有双眼睛一直默默关注着青年男子，是刚才的那位主考官。他将青年男子带回学院， 最终录取了他。 这位青年男子叫比尔撒丁，后来成为挪威小有名气的音乐家，他的代表作是《挺起你的胸 膛》。 当我们陷入生活最低谷的时候，往往会招致许多无端的蔑视；当我们处在为生存苦苦挣扎 的关头，往往又会遭遇肆意践踏你尊严的人。针锋相对的反抗是我们的本能，但往往会让 那些缺知少德者更加暴虐。我们不如理智去应对，以一种宽容的心态去展示并维护我们的 尊严。那时你会发现，任何邪恶在正义面前都无法站稳脚跟。 弯弯腰，拾起你的尊严！ Spring book 草原 Spring book 是澳大利亚一个草原的名字，那里的草儿都长的特别好，所以生长着那里的羊 群规模越来越大。随着羊群不断发展壮大，就出现了一个非常奇怪的现象： 走在前面的羊群总能够吃到草，而走在后面的羊群总是只能吃剩下的，于是后面的羊群在 前面羊群吃草的时候就会跑到队伍前面，就这样，羊群为了争夺食物，都不愿意落在后面。 羊群开始不断的往前奔跑。刚开始的时候，跑在前面羊群还会知道停下来吃草，但到最后 所有的羊都知道：只要想吃到草就要拼命跑在最前面。这样在 Spring book 草原上就形成了 一个非常壮观的场面，羊群都朝一个方向不停的奔跑。Spring book 草原的尽头是一个悬崖， 羊群跑到悬崖边缘也全然不去理会，于是整群的羊就往悬崖下跳。 启示：为什么会形成这样的一种现象呢？其实很简单，我们在做任何事情的时候，不要忘 记了我们做事情的目的。羊群一直都在奔跑，甚至是跳崖也全然不顾，它们已经完全忘记 了它们的真正目的——吃草。 唐僧西天取经 唐僧西天取得真经 100 年之后的一天，唐僧到如来家里做客。如来为了检验他这 100 年来修 炼程度，席间谈话如下： 众所周知，你当年的成功，离不开你的三个得力徒弟，悟空，八戒，沙僧。那么你本人最 喜欢哪个徒弟呢？唐僧给的答案多少有些出乎如来的意料，那就是：八戒。 “八戒最大的优点就是可爱。”唐僧满面笑容的说道，“有他就少不了笑声。有很多人误以 为他懒惰，其实他并不懒惰。每次他打扫马厩或者收拾包裹，都是一丝不苟，挑不出什么 错儿来。但是他很小气，总是要暗地比较，自己比别人多干了多少，他吃不得一点亏。而且 他又喜欢睡懒觉，所以大家才会以为他很懒。” “作为一个领导者，必须要知人善用。手下队伍要精简，属下个人能力要强。”唐僧如是说。 “那么八戒的个人能力是你三个徒弟里面最差的，又有不负责任等对工作不利的缺点。你 为什么不换一个精明能干的人选呢？”如来佛不解的问。“的确，八戒在队伍里面确实是 个人素质最差的一个。 但是，并不是由最好的人员组合起来的队伍就可以最大限度的发挥队伍的整体功效。一个 强大的完整的队伍，成员必须要有不同的特点和分工。你仔细观察一下就会发现，通风报 信的往往是八戒。而打不过就跑这个特点也只有八戒有。我记得以前有个将军，他就是要用 怕死的兵放哨。别人不解。他说假如用勇猛的士兵放哨站岗，遇到敌人一定会战死，而胆怯 的士兵则会跑回营中报信。这就是说明人员搭配问题的很好的一个例子。”唐僧神采奕奕的 说。 “而且，八戒这个人脸皮很厚，不怕指责。一件事情作不好，大家都可以把责任推到他头 上。这样就节省了内部处理问题的时间。而由于他的存在，其余的人员自然而然就会对自己 有一种信心，因为他的能力一定是比八戒强的。” “对于我个人来讲，”唐僧点起一支烟，兴致勃勃的说，“我之所以喜欢他，是因为他比 较喜欢溜须拍马。一个领导者，不可避免的就会对一个总是夸赞他的手下产生好感甚至依 赖感。你看几乎每个领导者身边都会有八戒这样的人物存在。因为你不能要求领导者在一个 至高无上的地位上，还要放低身份和自尊，去听取下属的批评和接受下属的顶撞。你必须 要有一个会说好话的人在身边，否则你早就被气死了。” 唐僧的话把如来逗笑了。 如来问到：你觉的悟空这个徒弟怎么样？一路上他多次救你性命！ 是呀，上次我西天取经还有一个主角人物，他就是齐天大圣孙悟空。而他由于紧箍咒问题 的存在，和我的关系非常微妙，就如同台湾问题对中美关系的影响一样。“其实我们之间 最终是敌人的关系。”唐僧缓缓的说。 “每次危难时刻，他都能出来救我，很多次我都非常感动。但是只要一风平浪静，我就会 恢复对他的敌视态度。”唐僧说，“因为我是一个忌妒心很强的人。每个希望自己建功立业 的男人都有忌妒心。“如来站起来给唐僧沏了杯茶，唐僧呷了一口继续说到：西游记不是 无间道，”唐僧说，“我必须作男一号。别人不可能和我抢戏分，比风头。因为我是整个组 织的领导者，也是这次西天取经的唯一执行者，他们都是我的助手，助手的功劳怎么能大 过执行者的功劳呢？可是悟空没有重视自己的身份，总是擅自行事，关键的时候英雄当头 我知道他的人气和知名度高过我，实际上这是不正常的现象。毕竟经是我拿回来的。” “那么你们在个性上和感情上有什么冲突呢？”如来问。 “首先我先说我们的共同点，其一，我们都是很执着的人，其二，我们都是禁欲者。在这 两点上我们可以相互激励对方。但是，孙悟空其实是一个无知的土猴。他的文化素质是很差 的，而且脾气太倔强，因为没有受过良好家庭教育的关系。作为一个被领导者，过于倔强 的性格一定会跟领导者有矛盾。 一山不容二虎，当一件事情，我们有了分歧，那么到底该听谁的呢？当然是听领导者的。 因为领导者是一个指挥者，他负的是全局成败的责任。不管是他指挥失当，还是用人失当 只要最后结果是失败的，他就要全部负责。象中国足球队的教练输球了怪队员就是一种低 素质指挥者的表现，因为队员是他选拔和训练的 坦白的讲，我是一个完美的指挥者，最后取经成功的结果说明了一切。而如果指挥者下了 命令手下不听从，那么最后就是要手下负责。作为一个真正意义上的属下，即使领导者让 他跳崖他也一定要执行，只要彻底执行了他就没有责任。而悟空就不懂这个常识，所以我 说他是乡村土猴子。说实话他的处事方法真的让人讨厌，很多次我都想让他卷铺盖回家。” 唐僧自信深沉的谈吐让如来欣慰的笑了笑。“你们矛盾爆发程度最激烈的一次是不是白骨 精事件的那次？”如来继续问道。 唐僧孩嗽了几声，“唉。那是我最丢脸的事情了。”唐僧吐了个烟圈，“那次我是直接的输 给了他。至今我都耿耿于怀。人都是有感情的，虽然是敌对情况严重了点，毕竟我们还是同 志，是战友，是上下级。相处久了一定是有感情的。那次我让他走，实在是因为他让我太生 气了。看他一次次给我下跪认错，我忍不住心软。但是我告诉自己，这是赶走他最好的时机， 如果这次他走了，他永远都是个土猴。而我自己会独享取经归来的光环。所以我咬牙赶他走 了。后来发现不能没有他。你看哪一个君王不是等稳定之后才除掉自己眼中钉的。所以我想 请他回来，等取经成功以后向如来揭发他的一些丑行斗倒他也不迟。请他回来的时候我有 多丢面子，好在大家都是自己人，家丑不可怕。” “那个紧箍咒问题你怎么看？”如来问。“这个问题是我们师徒关系中的核心问题。 我总是会在恰当的时机让他见识我的厉害。看他痛苦的样子其实我很有满足感，但是我还 装出很心痛的样子。而且一一一，正是因为有紧箍咒的存在，我认为他一定把我当仇人看。 等到了取经成功以后会找我报复，遗憾的是他没有抓住那个机会，因为他的谋略比我差很 远。反而是我向你推荐他作佛。作佛了就不能好打不平了。他的性格我清楚，他忍不住火气 的。所以他常常被你教训。”这你也清楚的。最后，唐僧说了这样的话：“英雄从来都是被 利用的。他是个英雄，可是我却是个赢家。” 换票 两个乡下人，外出打工。一个去上海，一个去北京。可是在候车厅等车时，都又改变了主意， 因为邻座的人议论说，上海人精明，外地人问路都收费；北京人质朴，见吃不上饭的人， 不仅给馒头，还送旧衣服。 去上海的人想，还是北京好，挣不到钱也饿不死，幸亏车还没到，不然真掉进了火坑。 去北京的人想，还是上海好，给人带路都能挣钱，还有什么不能挣钱的？我幸亏还没上车 不然真失去一次致富的机会。 于是，他们在退票处相遇了。原来要去北京的得到了上海的票，去上海的得到了北京的票。 去北京的人发现，北京果然好。他初到北京的一个月，什么都没干，竟然没有饿着。不仅银 行大厅里的太空水可以白喝，而且大商场里欢迎品尝的点心也可以白吃。 去上海的人发现，上海果然是一个可以发财的城市。干什么都可以赚钱。带路可以赚钱，开 厕所可以赚钱，弄盆凉水让人洗脸可以赚钱。只要想点办法，再花点力气都可以赚钱。 凭着乡下人对泥土的感情和认识，第二天，他在建筑工地装了 10 包含有沙子和树叶的土， 以“花盆土”的名义，向不见泥土而又爱花的上海人兜售。当天他在城郊间往返 6 次，净赚 了 50 元钱。一年后，凭“花盆土”他竟然在大上海拥有了一间小小的门面。 在常年的走街串巷中，他又有一个新的发现：一些商店楼面亮丽而招牌较黑，一打听才知 道是清洗公司只负责洗楼不负责洗招牌的结果。他立即抓住这一空当，买了人字梯、水桶和 抹布，办起一个小型清洗公司，专门负责擦洗招牌。如今他的公司已有一百五十多个打工 仔，业务也由上海发展到杭州和南京。 前不久，他坐火车去北京考察清洗市场。在北京车站，一个捡破烂的人把头伸进软卧车厢 向他要一只啤酒瓶，就在递瓶时，两人都愣住了，因为 5 年前，他们曾换过一次票。
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十八个经典培训故事
十八个故事 1\ 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可 是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办 使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这 稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草 进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答 案正确。 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵 一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 2\ 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了 国。 国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间 这让他新奇不已。 早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵 姓？” 于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦 的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天 啊！！真是丢脸死了。 陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！” 与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！” 这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就 是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为 最强者。 3\ 十一.有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火， 给我火！”原来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子， 肚子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我 的生意不但没有停顿，反而增长了 200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！” 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的 选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息， 了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。 4\ 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑 脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。 弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账 务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得 人越来越少，最后香火断绝。 佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关， 笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私， 锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在 两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。 其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤 人，关键看如何运用。 5\ 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。 另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。 该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。 结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。 这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？ 店主说：不。 这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？ 店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂 珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。 相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后 只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。 6\ A，在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想：如果有一 天能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！！ A 的同事 B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概 会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。 他们的同事 C 更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风 格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场 白，在算好的时间去乘坐电梯，跟 老总打过几次招呼后，终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。 愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字 并非说说而已。 7\ 一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态。一天下来，觉得这些人疯疯癫 癫，行事出人意料，可算大开眼界。 想不到准备返回时，发现自己的车胎被人下掉了。“一定是哪个疯子干的！”教授这 样愤愤地想道，动手拿备胎准备装上。 事情严重了。下车胎的人居然将螺丝也都下掉。没有螺丝有备胎也上不去啊！ 教授一筹莫展。在他着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地过来了，嘴里唱着不知名 的欢乐歌曲。他发现了困境中的教授，停下来问发生了什么事。 教授懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他。 疯子哈哈大笑说：“我有办法！”他从每个轮胎上面下了一个螺丝，这样就拿到三个 螺丝将备胎装了上去。 教授惊奇感激之余，大为好奇：“请问你是怎么想到这个办法的？” 疯子嘻嘻哈哈地笑道：“我是疯子，可我不是呆子啊！” 其实，世上有许多的人，由于他们发现了工作中的乐趣，总会表现出与常人不一样的 狂热，让人难以理解。许多人在笑话他们是疯子的时候，别人说不定还在笑他呆子呢。 做人呆呆，处事聪明，在中国尤其不失为一种上佳做人姿态。 8\ 有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。 有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。 他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？ 不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。 博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。 正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。 怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！ 过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点 昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？ 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位 上又太远，怎么办？ 博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过 的水面，我博士生不能过。 只听咚的一声，博士生栽到了水里。 两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？” 两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我 们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？” 学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的团 队，也应该是学习型的团队。 9\ A 对 B 说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！” B 建议道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开， 还不是最好的时机。” A 问：？？？ B 说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己 拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这 些客户突然离开公司，公司才会受到 重大损失，非常被动。” A 觉得 B 说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许 多的忠实客户。 再见面时 B 问 A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！ A 淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。 其实这也正是 B 的初衷。一个人的工作，永远只是为自己的简历。只有付出大于得到， 让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。 10\ 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。 等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。 有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师 回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋事松开，可以通过这个细 节表现他的劳累憔悴.” “那你为什么不直接告诉你的弟子呢？” “他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积 极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以 下一次再说啊。” 人一个时间只能做一件事，懂抓重点，才是真正的人才。 11\ 有个富家子弟特别爱吃饺子，每天都要吃。但他又特别刁，只吃馅，两头的皮尖尖就 丢到后面的小河里去。 好景不长，在他十六岁那年，一把大火烧了他的全家，父母急怒中相继病逝。这下他 身无分文，又不好意思要饭。邻居家大嫂非常好，每餐给他吃一碗面糊糊。他则发奋读书， 三年后考取官位回来，一定要感谢邻居大嫂。 大嫂对他讲：不要感谢我。我没有给你什么，都是我收集的当年你丢的饺子皮尖，晒 干后装了好凡麻袋，本来是想备不时之需的。正好你有需要，就又还给你了。 大官思考良久，良久。。。。 有一个有名的三八理论：八小时睡觉，八小时工作，这个人人一样。人与人之间的不 同，是在于业余时间怎么渡过。时间是最有情，也最无情的东西，每人拥有的都一样，非 常公平。但拥有资源的人不一定成功，善用资源的人才会成功。白天图生存，晚上求发展， 这是二十一世纪对人才的要求。 12\ 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A 就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。 B 急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！” A 说：“我只要跑得比你快就好了。” 二十一世纪，没有危机感是最大的危机。特别是入关在即，电信，银行，保险，甚至 是公务员这些我们以为非常稳定和有保障的企业，也会面临许多的变数。当更多的老虎来 临时，我们没有有准备好自己的跑鞋？ 13\ 父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯 道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！” 有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽 各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。 到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近 牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！” 牛应声而动。 牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯 来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。 14\ 五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活，突然间下起雨来，可是他们只带了一块雨 披。 爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了汉克。 汉克问道：“为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了我呢？” 爸爸回答道：“因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大，哥哥又比你强大呀。我们都 会保护比较弱小的人。” 汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一朵风雨中飘摇的娇弱小花上面。 这个故事告诉我们，真正的强者不一定是多有力，或者多有钱，而是他对别人多有帮 助。 责任可以让我们将事做完整，爱可以让我们将事情做好。 15\ 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一 个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到 跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿 说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗 跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才 考试吗，今天你怎么就回乡了？” 秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定 要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你 表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决 定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。 16\ 在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈妈妈，为什么我们的睫毛那么地长？” 骆驼妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看得到方 向。” 小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼，丑死了！” 骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里耐 受十几天的无水无食条件。” 小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的脚掌那么厚？” 骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里，便于长途跋涉 啊。” 小骆驼高兴坏了：“哗，原来我们这么有用啊！！可是妈妈，为什么我们还在动物园 里，不去沙漠远足呢？” 天生我才必有用，可惜现在没人用。一个好的心态+一本成功的教材+一个无限的舞台= 成功。每人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充分发挥潜能的舞台。 17\ 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱 的，就是自己分粥的那一天。 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空 心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃 到嘴里全是凉的。 最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗 为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐 和和气气，日子越过越好。 同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工 作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制 订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。 18\ 我想跟什么样的人合作 曾经有人采访比尔盖次成功的秘决。比尔盖次说：因为又有更多的成功人士在为我工 作。 陈安之的超级成功学也有提到：先为成功的人工作，再与成功的人合作，最后是让成 功的人为你工作。 成功的人很多，但在我生活中我不认识，也没有办法去为他工作，而让成功的人为我 工作，在现阶段，我更没有这个实力。 只有合作，是我最喜欢和最欣赏的。我也力图借助一个宽松的环境和积极的团队，与 更多的人公平合作，以便在未来替自己经营一个抵抗风险的事业。我最喜欢合作的人应该 有以下几个特点： 一。不甘心。二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。人要学会用 望远镜看世界，而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退路，逆境时要懂为自 己找出路. 二.学习力强.学历代表过去,学习力掌握将来.懂得从任何的细节,所有的人身上学习和感 悟,并且要懂得举一反三。主要的是，学习，其实是学与习两个字。学一次，做一百次，才能 真正掌握。学，做，教是一个完整的过程，只有达到教的程度，才算真正吃透。而且在更多 时候，学习是一种态度。只有谦卑的人，才真正学到东西。大海之所以成为大海，是因为它 比所有的河流都低。 三。行动力强。只有行动才会有结果。行动不一样，结果才不一样。知道不去做，等于不 知道，做了没有结果，等于没有做。不犯错误，一定会错，因为不犯错误的人一定没有尝 试。错了不要紧，一定要善于总结，然后再做，一直到正确的结果出来为止。 四。要懂付出。要想杰出一定得先付出。斤斤计较的人，一生只得两斤。没有点奉献精神， 是不可能创业的。要先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才会开更高的价。 五。有强烈的沟通意识。沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧。一个好的团队 当然要有共同的愿景，非一日可以得来。需要无时不在的沟通，从目标到细节，甚至到家 庭等等，都在沟通的内容之列。 六。诚恳大方。每人都有不同的立场，不可能要求利益都一致。关键是大家都要开诚布 公地谈清楚，不要委屈求全。相信诚信才是合作的最好基石。 七。有最基本的道德观。曾经有一个记者在家写稿时，他的四岁儿子吵着要他陪。记者 很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：“ 你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸 就陪你玩。”过了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：“爸爸我拼好了，陪我玩！” 记者很生气：“小孩子要玩是可以理解的，但如果说谎话就不好了。怎么可能这么快 就拼好世界地图！” 儿子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！” 记者一看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他非常好奇地问：“你是怎么做到 的？” 儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人好了，世界就完 整了。 所以做事先做人。做人做好了，他的世界也就是好的。
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世界五百强企业培训故事
世界五百强企业人力资源 经典故事 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的, 选拔人才的时候,不要被表面现象所迷惑。 【讲述提示】 (1)可以用提问的方式开始讲述,比如:“大家知道希特勒是一个 怎样的人吗 ' (2)利用幻灯片或者板书来说明问题。 1 引导提问】 (1)下面分别是哪三个人的人生缩写? (2)你选错了吗?你为什么会选错? (3)你选择错误,这说明了什么道理? \故事 D 这是一道有名的测试题,请你从以下三个人中,选择一位来造福全 世界,你会选择哪一位呢 ? 甲: 相信巫医和占卜家 , 有两个情妇, 有多年吸烟历史,而且嗜好马爹利酒。 乙: 曾经两次被赶出办公室; 每天要到中午才肯起床 , 读大学时曾经吸食鸦片; 每晚都要喝一夸脱白兰地。 丙: 曾经是国家战斗英雄 ; 保持着吃素食的习惯, 从来不吸烟,只偶尔来点啤酒; 年轻时没有做过什么违法的事情。 假如仅仅一次性做决断,大部分人都会选择丙,大部分人不会选择 甲和乙。可是,这三个人是谁呢? 甲:富兰克林.. ·D 罗斯福; 乙:温斯顿.. ·丘吉尔; 丙:阿道夫.. ·希特勒。 仅 仅依照上述信息进行选择,很可能选择一个魔王。 \管理启示 D 人不能仅凭-时的主观臆断来决定事情的发展方向,否则,很容易 误人歧途。 不拉马的±兵 【培训对象, ∷ 中高层管理者、人力资源主管。 ∶ 【培训目的】 启发受训者合理使用人力资源。 【讲述提示, (1)可以用介绍故事的方式开始讲述,比如:“在管理界,有一个 著名的故事流传已久..” (2)通过语气和适当的身体语言表现出年轻军官的惊讶和不解。 【引导提问】 (1)这个故事说明了什么道理? ∷ (2)军官在视察中发现了什么情况? (3)是什么原因造成这种情况的? (钅)在你的工作中,出现过类似的情形吗.. ? 琵四辇 世钾亘画围 e 业人勹阕浪经田旅串 \故事 D 一位年轻的炮兵依靠自己的聪明和细心当上了军官。上任伊始,他 就去视察下属部队的操练情况。善于观察的他发现,在不同的部队有一 个相同的情况,那就是在每一组的操练中,总有一名士兵自始至终站在 大炮的炮管下面,纹丝不动。 军官疑惑地问部下,士兵回答:操练条例就是这样要求的。军官查 阅军事文献果然发现,长期以来,炮兵的操练条例仍因循很久以前的非 机械化时代的规则。在那个时代,大炮是由马车运载到前线的,站在炮 管下的士兵负责拉住马的~。为了在大炮发射后及时调整后坐力产 g 绳,是 生的距离偏差,缩短再次瞄准所需要的时间。大炮的自动化和机械化水 平提高后,旧操练条例却没有及时地调整,因此才出现了 “ 不拉马的士 兵 ’ ’’ 。 这位军官的发现使他获得了国防部的嘉奖,并且在很短的时间内再 一次得到晋升。 黢管理启示 D 因循守旧,照抄照搬,当事情发生了变化后,还是墨守成规,造成 的结果是浪费人力和物力。 训练青蛙飞翔 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 ‘培训目的】 阐述因人施教、适才适用的道理。 【讲述提示】 (1)可以用提问的方式开始讲述,比如: “ 青蛙能够飞翔吗?” (2)在讲述过程中,表现出杰诺的武断、无情和自以为是,同时表 现出青蛙的痛苦。 (3)穿插提问,增强吸引力。 【引导提问.. , (1)这个故事说明了什么道理。 (2)杰诺为什么要教会他的青蛙飞行?杰诺的实验成功了吗.. ? (3)如果把这个故事用在管理工作中.. ,杰诺和青蛙分别代表了哪两 种角色.. ? 瞰故 事 D 有一个叫杰诺的人,他养了一只青蛙。杰诺在一家外资企业里上 班,虽然生活无忧,但是他总梦想着有朝一日自己能够暴富起来。一 天,杰 “ 诺 一 灵机一动,对青蛙说.. :“我们就要发财了,我将教会你飞!” 等等,我不会飞呀!我不过是一只青蛙,又不是一只麻雀!” 杰诺非常失望:“你这种消极态度确实是一个大问题。我要为你报 一个培训班。.. ” 于是青蛙就上了几天培训班,它学习了战略制定、时间管理以及高 效沟通等课程,但关于飞行方面却什么也没有学。 第一天飞行训练 一 ,杰诺异常兴奋,但是青蛙却很害怕。杰诺解释 说,他住的公寓共有 10 层,青蛙从第一层开始,从窗户向外跳,每 天加一层,最终达到第 10 层。在每一次跳完之后,青蛙要总结经验, 找出最有效的飞行技巧,然后把这些技巧运用到下一次训练中。这样不 断地积累经验,等到到达最高一层的时候,青蛙就学会飞了。 可怜的青蛙知道这纯粹是天方夜谭,请求杰诺考虑一下自己的性 命,但是杰诺根本听不进去:“这只青蛙根本就不理解青蛙会飞的意义, 它更看不到我的宏图大略。(”) 因此,杰诺毫不犹豫地打开第一层楼的窗 户,把青蛙扔了出去。 第二天,准备第二次飞行训练的时候,青蛙再次恳求杰诺不要把自 已扔出去。杰诺拿出一本《高绩效管理》,然后向青蛙解释,当人们面 一 对个全新的、创造性的项目时,抵触的情绪会多么严重。接下来,只 听见.. “ 啪 ” 的一声,青蛙又被扔了出去。 第三天,青蛙调整了自己的策略,它准备拖延。它要求延迟飞行训 练,直到有最适合飞行的气候条件为止。但是杰诺对此早有准备,他拿 出一张进度表,指着说:“你肯定不想破坏训练的进度,对不对 F 于是 琵四章 世钾面画圉 a 业人闸阕源经田献亭 青蛙知道,今天不跳意味着明天多跳一次。 不能说青蛙没有尽其所能。如,第五天它给自己的腿加上了一副 翼,试图变成鸟;第六天,它在自己脖子上戴了一顶红色的斗篷,试图 把自已变成 超(“) 人” ,但这一切都是徒劳。到了第七天,青蛙只好听天 曲命,它不再乞求杰诺的仁慈。它只是直直地看着杰诺说:“你知道你 在杀死我吗?” 杰诺则指出,青蛙完全没有达到自己为其制定的目标。对此,青蛙 平静地说道 :“闭嘴,开窗。 ” 然后,它瞄准楼下的一个石头角落跳下 去。 青蛙被摔得像一片叶子一样瘪。 杰诺对青蛙极其失望。飞行计划完全失败了,青蛙没有学会如何 飞,它降落的过程就像一袋沙子从楼上扔下来,而且它丝毫也没有听取 杰诺的建议:“聪明地飞,而不是猛烈地下降。 ” 现在,杰诺唯一能做的事就是分析整个过程,找出什么地方错了。 经过仔细的思考,杰诺笑了:“下次,我得另找一只聪明的青蛙。(”) 员工培训要分清对象,不能盲目上马。使用人才要视人才的长处和 短处,用其所长。 毛驴的青草 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者:在管理工作中,要避免员工的 “ 期望疲劳气 【讲述提示】 (1)可以用介绍故事的方式开始讲述,比如:“在对待下属的管理 中 , 很多管理者知道使用激励手段,但激励也有一个度的问题 .. ” (2)表现出毛驴开始时的激动和干劲,以及后来的失望和消极怠 1L。 【引导提问】 (1)这个故事说明了什么道理.. ? (2)青草离驴的嘴巴有多远?驴最终吃到那束青草了吗? (3)这个故事和我们工作中.. “ 吊胃口” 的做法是不是一样的.. ? (4)“吊胃口” 是不是应该有-个限度.. ? (5)目标越高越能激励员工吗? 、 (6)毛驴最后为什么对青草感到疲惫?我们平常工作中的.. “ 期望疲 劳 ” 是怎么产生的? 一个车夫养了一头驴子,原指望驴子能好好干活,可谁知这偏偏是 一头喂不饱的驴子,整天除了对吃感兴趣以外,对拉车捉不起半.羔精 神。为了解决这个严重的问题,也为了使拉货车的毛驴跑得快些,车夫 便将一把青草拴在车子的前面,恰巧离驴的嘴巴有半尺远。 可怜的毛驴为了吃到那束青草,便拼命地向前跑,可是无论它如何 努力,始终吃不到那束近在嘴边的青草。而最后的结果是青草依旧,而 毛驴却不再精神饱满,它已经对那束近在咫尺却遥不可及的青草感到疲 惫了。 只有能够实现的期望,才会有激励作用。 对狼的者核.. 【培训对象, 中高层管理者、人力资源主管。 毫四章 世罔 E 画围￡业人,3 囹源经田放串 【培训目的】 启发受训者在对员工进行评价时,应该选择适当的调查对象。 【讲述提示】 (1)可以用介绍故事的方式开始讲述,比如:“在管理工作中,很 多同志知道调查研究,但有时候却忽视了一个问题,那就是调查对象的 适当性。 ” (2)表现出不同角色的态度,用夸张的手势和语气增强讽刺效果。 【引导提问】 (1)这个故事说明了什么道理? (2)狮子大王去考察狼的政绩,狼对它说了什么? (3)哪些动物因受了狼的行贿而替狼说话? (4)你在管理工作中遇到过类似的情形吗.. ? 踬故 事 D 在非洲的一片丛林中,狮子大王统治着它的臣民。为了减轻自己的 负担,它选出几个得力干将替它管理事务。狼毛遂自荐成了负责管理羊 群的大臣。 上任了一段时间后,狮子大王去考察狼的政绩。 狼说:“由于我管理过严,羊儿们肯定会对我有意见,你可不能偏 信一方,要主持公道呀!” “ 这个当然。.. ” 大王自负地说。 于是,狮子便去找狼给大王推荐的狐狸、老虎、豹子等了解情况。.. 咱(“) 扪着心窝说,狼对这帮羊可太用心了,把它们管理得服服帖帖, 没有一只敢捣蛋的。(”) 老虎昨天才刚刚接受了狼的贿赂:一只母羊和三 只小羊羔。它对狼的评价自然十分公道。.. 与(“) 牧羊犬比嘛,狼的魄力更大, 表现也更加突出些。(”) 豹子也曾得 到过狼的关照:三只羊! 狐狸每天与狼勾搭成奸,眉来眼去的,因此,它的介绍也含了大量 的水分。但狮子却被蒙在鼓里,它考虑到狼的功绩,不久,就提拔狼去 管理一个更大的羊群,而狮子还自以为自己知狼善任呢.. ! 鞣管理启示 D 管理怎能只听信一方的话?只有选择适当的调研对象,全面而综合.. 一 ` ` 地论证、评估,才不会有失偏颇。 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训日的, 启发受训者在利益分配上不能搞平均主义。 1 讲述提示】 (1)可以用提问的方式开始讲述,比如:“假设你现在要给几只小 鸟喂食,你是先喂弱小的呢还是强壮的?” (2)尽量描绘出喂食的生动景象。 【引导提问】 (1)这个故事说明什么道理? (2)老鹰有什么样的喂食习惯? (3)你在分配部门利益时,是否区别对待? 褓故 事 D 根据动物学家的研究发现,老鹰是所有鸟类中最强壮的动物,这可 能与老鹰的喂食习惯有关。 老鹰一次可以孵育四到五只小鹰,但由于它们的巢穴很高,因而猎 捕回来的食物一次只能喂饱一只小鹰。而老鹰的喂食方式并不是依循平 等的原则,而是哪一只小鹰抢得凶就给哪一只吃,在这种情况下,瘦弱 的小鹰往往因为吃不到食物而被活活地饿死,而最凶猛的那只小鹰则存 活下来,代代相传,所以老鹰家族也就越来越强壮。 龈管理启示 优胜劣汰乃亘古不变的规律,动物不例外,人也是这样。在利益分 配上,应该向优秀者倾斜,而不应该同情无能者。.. 君四辇 世钾亘已围 e 业人勾肉源经舆献亭 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的彐 启发受训者通过多渠道考察人才。 【讲述提示, (1)可以用介绍故事的方式开始讲述,比如:“一个人的素质怎么 样,可以从他交往的朋友中看出来。这里有一个故事.. ..” (2)配合适当的身体语言,表现出农民的神态。 【引导提问】 (1)这个故事揭示了什么道理? (2)农民为什么要去市场?他为什么要把买田家的驴子又送回去? (3)这个故事对人力资源管理有什么启发.. ? \故 事 D 曾经有一个很勤劳的农民,他总是闲不住,把自家的口种完了之 后,还要去开垦一些荒地来种庄稼。但他不是一个人干这些农活儿,还 有很多牲口在帮他干。过了几年,以前养的牲口渐渐老了,体力不支, 加上有些懒惰,又不听使唤,于是,农民决定到市场上去挑选几头妤的 牲口,好应付即将到来的农忙。 他来到牲口市场转悠,ˉ 个牲口贩子拉住他的衣袖说:“老兄,你 看看我这儿的驴子,头头都是庄稼地里的一把好手,而且都很驯服,尤 其是这一头..” 农民看了看那头驴子,觉得还真是不错,他有些心动,左右瞧了 瞧,很爽快地买下了那头驴子。 回到家里,他就迫不及待地把驴子牵到自己的牲口群中,让它自由 地站在马槽前,刚买的驴子马上来到了一头妤吃懒做的驴子旁边,看起 来两个相处得很融洽。 农民立刻给那头驴套上辔头,牵去还给那个牲口贩子。 牲口贩子好奇地问:“这可是我最妤的驴子,你认为它会有什么问 题 ?” 农民回答说:“我将它放入牲口圈中,它立刻与最懒惰的驴子凑到 了一块儿,看来不久就会成为好朋友,所以我断定,它以后也是一个好 吃懒做的家伙。 ” “ 你就这么肯定?”贩子问。 “ 不必怀疑了,依我之见,选择什么样的朋友,自已也就是什么样 ” 儿。 农民回答。 黢 物以类聚,人以群分。 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 〖培训目的】 启发受训者从细节上去考察员工。 【讲述提示】 (1)可以用介绍故事的方式开始讲述,比如:f 大家知道福特汽车 公司是一家非常著名的汽车制造商,关于这家公司的创始人,有一个非 常著名的故事 ..” (2)表现出故事中不同角色的神态。 【引导提问, (1)这个故事说明了什么道理? (2)福特先生是如何进人汽车领域的? (3)你在工作中,遇到过影响你前途的细节吗? 琵四章 世冈亘画围宝业人勹阕源经田叔串 \故事 D 羡国福特公司名扬天下,不仅使羡国汽车产业在世界独占鳌头,而 且改变了整个美国的国民经济状况,谁叉能想到该奇迹的创造者福特当 初进入公司的 “ 敲门砖 ” 竟是 “ 捡废纸 ” 这个简单的动作? 那个时候,福特刚从大学毕业,正在寻找合适的工作。他来到一家 汽车公司应聘,一同应聘的几个人学历都比他高,在其他人面试时,福 特感到没有希望了。 当他敲门走进董事长办公室时,发现门 0 地上有一张纸,他很自然 地弯腰把它捡了起来,看了看,原来是一张废纸,就顺手把它扔进了垃 圾篓。 董事长把这一切都看在眼里。福特刚说了一句话:“我是来应聘的 福特。 ” 董事长就发出了邀请:“很妤,很好,福特先生,你已经被我们 录用了。 ” 从此以后,福特开始了他的辉煌之旅,直到把公司改名,让福特汽 车闻名全球。 、管珲启示 细节决定成败。 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者将人才用在适当的位置,并引导员工学习变劣势为优 势。 【讲述提示, (1)可以用介绍故事的方式开始讲述,比如:“在有的时候,-个 人的劣势如果得到恰当的利用,反倒可能成为优势.. ..” (2)表现出口吃小男孩的口吃和执著。 【引导提问.. , (1)这个故事给你什么启发? (2)哪个男孩儿卖得最好.. ? (3)你如何对待自己的劣势.. ? (4)你该如何使用有弱点的员工? \故 事 D 一位神父要找三个小男孩,帮助自己完成主教分配的⒛ 0 本《圣 经》的销售任务。 “ ” 神父认为的.. 能干.. 就是要口齿伶俐。按照这样的标准,神父找到 了两个小男孩,这两个小男孩都认为自己能说会道,两人各卖 300 本 , 完全可以轻松卖掉 sO0 本《圣经》。不久,神父又找到了第三个小男孩, 神父给他分配的任务是 100 本,原因是这个小男孩有`虹口吃的毛病。 5 天过去了,那两个小男孩只卖出了 200 本,他们灰心丧气地带回 了剩下的幻 0 本。这完全出乎神父的意料,这时,那个卩吃的小男孩也 回来了,他卖光了 100 本《圣经》,而且带来了一个让神父十分兴奋的 消息:一个顾客愿意买走他剩下的所有《圣经》。 神父迷惑不解。他问这个口吃的小男孩:“你讲话一点儿也不流利, 怎么会这么顺利就卖掉了《圣经》?” ....¨¨小男孩答:“我 .. 我 .. 跟 .. 见到的.. 所有.. 人.. 说, 如果..不买.. ..我..就.¨念..《圣经》给.. ..他们听。(”) \管理启示 D 所谓的长处和短处,其实都是相对的。 窍四章 世 R 犭画围￡业人勾闺渝经田汉申 小鸟龟的理想 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者引导员工进行职业生涯规戈刂。 【讲述提示, (1)可以用介绍的方式切人故事,比如:“关于职业生涯规划这个 问题,我要告诉大家一个寓言故事 ¨.” (2)表现出不同角色的不同表情。 【引导提问】 (1)这个故事对于人力资源管理有什么启示 ? (2)乌龟们都有些什么理想?只有小乌龟的理想最感人吗 ? (3)你如何区分理想和幻想 ? \故事 D 大海里,几只小乌龟吃完午餐聚在一起,谈论起各自未来的理想。 一只说 :“我长大了以后,一定要成为敏捷的兔子,永远脱去这无 比沉重的龟壳!” 一只说:“不!我要做一头大象,把这腹甲和披甲通通封闭起来, 建立一个只有我说了算的王国。 ” 又一只说:“我要变成一条羡丽的小全鱼,彻底与我们乌龟家族决 裂!” 三只乌龟互议长短,滔滔不绝地发表着长篇大论,仿佛它们现在就 已经变成了兔子、大象和小全鱼似的。只有最小的邪只乌龟坐在一边不 声不响。于是大家问它:“小弟,你的理想是什么?准备变成什么?” 谁知,这只小鸟龟却语出惊人:“我只希望自己能够成为 ˉ 只真正 的乌龟,不给我们的祖先丢脸!” 要想事业成功,别无他径,只有脚踏实地,抛弃不切实际的幻想。 牧羊人的失策 【培训对象, 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者公正公平地对待人才。 【讲述提示】 (1〉可以用介绍故事的方式开始讲述,比如:“在工作中,很多管 理者都存在喜新厌旧的弱点..” (2)充分表现故事中不同角色的神情,尤其是牧羊人最后的失落。 【引导提问】 (1)这个故事说明了什么道理? (2)牧羊人在回家时发现了自己的羊群有什么异样 ? (3)牧羊人为什么会对羊厚此薄彼 ? (4)在你的工作中,你出现过喜新厌旧的不良倾向吗 ? 很久以前,在宽广的内蒙古大草原上住着一个牧羊人。 一天傍晚,牧羊人像往常一样,正赶着牧场的羊往回走,他突然发 现羊群里混着几只野山羊,他并不声张,一起把它们赶回来关在羊圈 中。 第二天,因为天下起了大雪,牧羊人只好把羊关在圈中。颇有心计 的牧羊人在喂羊时特别照顾那几只野山羊,给了它们很多精饲料,而只 给了他自己的羊一些只够充饥的食物。他的想法是要驯化那几只野山 羊,这样就能轻而易举地得到那几只羊,很划算的。 筅四嶷 世钾亘画强￡业人/l 阕源经煦献串 几天以后,天终于放晴了,雪融化了。牧羊人又把羊群赶到牧场去 吃草,几只野山羊得到了自由,立刻撒腿就跑了。牧羊人气得大骂野山 羊忘恩负义,一点也不知道报恩。 谁知,一只野山羊回敬他说:“正是这个原因使我们要离开你,那 些羊和你在一起那么久,你却厚此薄彼,如果我们留了下来,下场不是 也和它们一样?” 牧羊人留不住野山羊,同时又让跟随他很久的山羊感到寒心,真的 是两头不讨好。 、管理启示 D 公平公正是管理的重要原则,空降的人才固然不应冷落,但也不能 因此薄待内部的人才。 用人之道 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训日的】 阐述人人是人才的道理。 【讲述提示】 (1)可以用提问的方式开始讲述,比如:“在你的手下,有你认为 一无是处的员工吗?” (2)表现出两个老板的不同神情。 (3)可以用第-人称讲述,假设自己就认识其中的一个老板。 【引导提问】 (1)这个故事有什么道理? (2)第一个老板为什么不喜欢自己的三个员工? (3)为什么三个员工为第二个老板带来了上升的利润? (4)你如何理解人人是人才的观点? (5)你打算如何使用你手下的员工? \故 事 D 在一次工商界的聚会上,几个老板大谈自已的经验心得。 其中一个说: “我有三个不成才的员工,我准备找机会将他们炒 掉。 ” 一’.. 另个老板问道:“是什么原因使他们不成才呢?’ “一个整天吹毛求疵、挑三拣四的,一个杞人忧天,老是害怕工厂有事;还有一个 整天在外面游荡鬼混。(”) 第二个老板听后想了想说: “既然这样,你就把这三 个人让给我 吧。(”) 于是,三个人第二天就到了新公司报到。新老板开始分配工作: 喜欢吹毛求疵的人,负责质量管理;害怕出事的人,负责安全保卫及保 安系统的管理;整天在外面闲逛的,负责产品的宣传及推广。三个人大 为兴奋,高高兴兴地走马上任了。 过了一段时间,两个老板又碰到了一块儿,第一个老板问第二个老 板那三个人怎样?第二个老板说:“他们都是出类拔卒的人才,正是由于他们的到 来,工厂的利润才直线上升。(”) \管理启示 D 人人是人才,关键在于你怎么使用。将员工放在适当的位置上,才 能发挥其出色的-面。 牧羊人的错误 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 阐述忠诚胜于能力的道理。 筅四察 世钾亘百围止业人勾阕源经狃叔串 【讲迷提示】 (1)可以用提问的方式开始讲述,比如:“在座各位,你们认为忠 诚和能力哪一个更重要呢?” (2)表现出牧羊人的贪婪、痛苦。 【引导提问】 (1)这个故事给我们什么启发.. ? (2)狼能作为牧羊人的帮手吗?是不是狼的本性决定了它的结局? (3)是谁造成了牧羊人的损失?是狼吗.. ? (4)这个故事对你选拔人才有什么帮助? 黢故 事 D 从前,有一个牧羊人养了许多羊,但他并不满足,他还想拥有更多 的羊。有一次,他在山中捡到一只小狼,他把它带回家,决定培养其做 自己的帮手。他每天训练这只小狼如何捕捉小羊,他的目的是通过狼把 邻近羊群中的小羊据为己有。 由于这只小狼事先并没有经过野生训练,所以胆子很小。为了鼓励 它,牧羊人说:“你是一只狼呀,既然如此,那么你要相信自己能够变 成一只最杰出的狼!” 这只狼果然变得很杰出,因为它把主人的羊也全部捕捉到了自己的 肚子里。 牧羊人从此无羊可牧了。 使用人才,应该坚持德才兼备,以德为先的原则。 【培训对象 1 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者选拔人才时应该注重其诚实度。 【讲述提示彐 (1)可以把故事中的问题作为提问来开始讲述.. :“在座各位,我问 你们一个问题:10 减于 1 等于几啊?” (2)可以先等部分受训者回答你的提问之后,再讲述你的故事。 【引导提问】 (1)这个故事说明了什么道理? (2)为什么一道简单的算术题会有那么多的答案? (3)你认为诚实是这个世界上最没用的武器吗.. ? 黜故 事 D 有一家公司招聘员工,薪全非常诱人,因而来参加面试者众多。为 了从中选出适合企业的优秀人才,在面试时,主考官问了这样一道算术 题:10 减 1 等于几? 一些应试者神秘地附在主考官的耳朵边说:“你想让它等于几,它 就等于几。 ” 还有的人自作聪明地说:“它等于 9 就是消费,等于 12 就是经营; 等于 15,那是贸易;等于.. ⒛,那是全融;等于 100,就是贿赂。.. ” 只有一个应试者诚实地回答等于 9,而且还有`点儿犹豫不决。主考 官问他为什么,这位应试者说:“我怕照实说,会显得自己很愚蠢,智 商低。.. ” 然后,他又小声地补充了一句:“对获得一份好工作来说,诚实 可能是这个世界上最没用的武器。(”) 所有自作聪明的人都落选了,只有这个诚实人被录取了。有人问主 考官为什么会出这样的题目? 主考官说;“我们公司的宗旨是.. ‘ 不要把复杂的问题看得过于简单.. ,也不要把简单的问题看得过于复杂。(”) 管理启示 不要把复杂的问题看得过于简单,也不要把简单的问题看得过于复 杂,坚持你的原则,就是正确的做法。 宪四章 世钾亘画强 e 业人闸阕渥经田叔孚 【培训对象, 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 阐述团队协作的重要性。 【讲述提示】 (1)可以用提问的方式开始讲述,比如:“只要拥有最优秀的人才, 就一定可以取得良好的成绩吗' (2)表现出故事中不同主角的神情。 (3)穿插提问,增强吸引力。 【引导提问】 (1)这个故事给我们什么启发 ? (2)富商订制马车的目的是什么? (3)富商和他的马车有什么样的结局?为什么会有这样的结局? (4)你如何理解团队协作? 、故事 D 从前,有一位大富商为了炫耀自己的富有,他向工匠订做了一辆很 昂贵而且装饰豪华的马车。俗话说,好马配好鞍,而他现在是有了好鞍 却缺好马,他的管家就建议他从全国各地重全买马。 不久,用重全买回的宝马就被套在了那辆豪华马车上,富商急着要 到城里向世人展示他那配置完美的豪华马车。刚开始一切还很顺利,可 当马车的速度越来越快时,事情发生了,车夫逐渐控制不了这些宝马。 因为配合的时间太短,每匹马都习惯性地向各自家乡的方向跑去。 乳舌,豪华马车在滚滚的烟尘中被摔得粉碎,车上的富商也不幸遇难。 马是好马,车也是好车,然而由于四匹马完全没有时间来进行磨 合,不能融为一体,结果落得个车毁人亡的下场。 ‰管理启示 D 优秀的团队胜于优秀的个人。 留不留下这只猫 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者正确使用有缺点的人才。 【讲述提示】 (1)可以用提问的方式开始讲述,比如:“虽然我们知道人无完人 , 可我们在很多时候,却无意识地在要求人才完美 .. ” (2)表现出夫妻两人的不同神情。 【引导提问】 (1)这个故事给了我们什么启发 ? (2)老公的观点你认同吗 ? (3)你如何对待有缺点的人才? (4)你有比老公更好的办法吗? 从前,有一户人家并不是很富裕,他们仅有的一`点粮食和衣物被老 鼠糟蹋得很厉害,为了解决这个问题,主人便买来了一只猫。 谁知,这只猫虽然是个捕鼠能手,但也有一个坏毛病——喜欢吃 鸡。一个多月后,家里的老鼠了无踪迹,但养的鸡也被吃完了。 老婆认为这只猫是个祸害,就对老公说:“这可恶的猫把鸡都吃光 了 ,应该将它卖掉,留着它还有什么用?” 老公说:“你要搞清楚这件事的本质,我们的祸害是有没有老鼠, 而不是有没有鸡。有老鼠,它们会偷吃我们的粮食,咬烂我们的衣服, 荛四童 世钾 El 白圉￡业人/l 圉源经田叔孚 钻穿我们的墙壁,啃坏我们的家具。这样,我们不仅损失许多东西而且 还要挨饿受冻,如果没有鸡,我们最多少吃或者不吃鸡肉罢了,和挨饿 受冻比起来,这又算得了什么呢?” \管理启示 对待有缺点的人,我们应该看其是优秀占主导还是缺点占主导,看 他的缺点对我们的事业有没有影响,程度如何?如果不对事业发展影响 太大,就完全应该容忍。 破窗理论 【培训对象彐 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者从细微的问题着手,作出正确的引导或暗示,防范更大 的问题发生。 【讲述提示】 (1)可以用直接提问的方式开始讲述,比如:“大家知道 ‘ 破窗理 论 ’吗?” (2)尽可能绘声绘色地讲述,让受训者有身临其境的感受。 【引导提问】 (1)这个故事说明了什么道理 ? (2)詹巴斗做了一个什么样的实验?其结果如何 ? (3)破窗理论对你的管理工作有什么帮助 ? X 故事 D 一项有趣的试验:他找 荚国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样 来两辆一模一样的汽车,一辆停在比较杂乱的街区,一辆停在中产阶级 社区。 Ⅰι 丶.. r} tl 他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉,顶棚打开,结果一天之内 这辆车就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安 然无恙。后来,詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞,结果,仅仅 过了几个小时,这辆车也不见了。 依托这项试验的结果,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个 “ 破窗理论 ” 。这一理论认为:如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃, 而这扇窗户尚未得到及时维修,别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更 多的窗玻璃;久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉:那么 在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、蔓延。 颉管理启示 如果你无视小问题的存在,就等于在纵容大问题的发生。 马替驴拉磨 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者将人才放在合适的岗位上,并尊重人才。 【讲述提示】 (1)可以用介绍故事的方式开始讲述,比如:“在用人方面,尊重 人才,以及把人才放在合适的岗位上,是非常重要的两个原则 .. ” (2)表现出不同角色的不同神情。 【引导提问】 (1)这个故事有什么道理? (2)驴子为什么要半夜出逃?马能干驴的活儿吗? (3)是马或驴子的错呢,还是主人的错? 筅四裒 世曰亘画强 ε 业人/D 圉源经皿叔率 \故事 D 主人有一驴一马为他干活,驴干它的老本行.. ——拉磨,马的职责是 驮着主人周游四方。但是,驴却时常受到主人的责骂。马为此经常嘲笑 驴子的愚笨。 吃饭的时候,主人第 101 次辱骂驴子: “你真是个没有用的东西, 只会一天到晚围着石磨转来转去。(”) 驴再也无法忍受,于是就趁着黑夜 的掩护出逃了。 第二天,主人发现驴不见了,只好把马套到磨上。 马说:“主人,我志在千里,怎么能干这个营生呢.. ?” “ 可我要吃面呀,没有驴子,只好先委屈一下你了。.. ” “” 说着,主人用驴的.. 蒙眼.. 蒙住了马的眼睛,并在它的屁股上重重 地打了一巴掌。马无可奈何地跟驴一样围着磨转起来。 把人才放在合适的岗位上,才能发挥出他们各自的作用。同时,要 给人才应有的尊重。 勋章的归属 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者要重视敢于说真话的人。 【讲述提示】 (1)可以用介绍故事的方式开始讲述,比如:“每一个人都有喜欢 被拍马屁的弱点.. ..” (2)表现出狮子大王的睿智和拍马屁者的滑稽。 【引导提问.. , (1)这个故事教给我们什么道理? (2)狮子大王夸下了一个什么海口? (3)狮子最后把勋章奖给了谁? (4)如果你是狮子大王,你会怎么做? 褛故 事 D 一个周一的清晨,正是森林里每周举行例会课的时间,森林之王狮 子拎着一枚闪着全光的勋章来到会场,开始了它周一清晨的领导课。它 先是环顾了一下四周,然后骄傲地对它的臣民们说.. :“我刚才吞下去了 一头比我大 5 倍的野象。这枚勋章就是从它那儿夺来的。我准备把它奖 给森林里最勇敢的动物。大家说说,有谁够这个资格?” 只见狐狸转了转眼珠,无比娇媚地说:“除了大王,没有第二个能 打败野象的,我看,这枚勋章是非大王莫属呀!” 其他臣民纷纷附和。狮子扫视了大家一眼,最后盯着一言不发的小 兔子说:“依你看呢?” 小兔子小声地说:“我总也弄不明白,大王是怎样把比你大 5 倍的 野象吞下肚子的?” “ 哈哈哈.. ..” 狮子爆发出一阵震动大地的狂笑,随即一步一步向 小兔子走去,动物们都替小兔子捏了一把汗,心想,这下完了,小兔子 没命了! 谁知狮子走到小兔子面前后,却毕恭毕敬地向小兔子行了个礼,把 勇敢者勋章挂到了小兔子的脖子上。 从此,森林里敢说真话的动物越来越多了,各种改进建议如雪片般 飞到狮子的面前,整个森林在狮子的统治下显得生机勃勃。 躞管理启示 D 企业里也要创造出说真话的氛围,让那些善于溜须拍马的人远离老 板。 筅四章 世钾面画围宝业人勾阂源经田叔串 猫和狐狸 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 阐述懂得多不如学得精的道理。 【讲述提示】 (1)可以用提问的方式开始讲述,比如:“在座各位认为懂得多和 学得精,哪一样更重要呢?” (2)表现出故事中不同角色的神情,尤其是狐狸开始的神气和后来 的无奈。 【引导提问】 (1)这个故事说明什么道理? (2)猫和狐狸在一起争论什么?它们各自有什么本事.. ? (3)听了这个故事,你在人才选择上面有什么感想.. ? 艉故事.. D 猫和狐狸是一对狼狈为奸的搭档,它们既圆滑,又善于阿谀奉承, 是两个名副其实的骗子。它们经常借着各种理由骗吃骗喝,还自以为本 事高强,不思悔改。 ‘ 有一次,猫和狐狸又外出行骗。一路上,为了消除旅途的无聊,它 们就一个又一个的话题展开了激烈的争论。最初,它们互相贬损对方。 狐狸轻蔑地对猫说:“你自认为聪明,其实你懂个屁,哪如我,满 脑子都是锦囊妙计。 ”.. 那(“) 有什么用,”猫说.. ,“我只有一着,但它足以赛过各种计策.. ρ” 就这样,它们互不相让,各说各理,吵得不可开交。 就在这时,一群猎狗闻声而来,争吵迅速平息了。 猫对狐狸说:“朋友,现在就看你的锦襞妙计了,动脑子想想,赶 紧找一条逃生之计吧,我可只有这一着了。.. ”说完,猫纵身跳上了树。 狐狸在那儿想来想去,可是它刚刚列举的上百条计策一条也用不 上。情急之中,它接连不断地钻进一个又一个窝穴中,企图把这群猎狗 引入歧途。它慌慌张张地寻找安身乏所,却怎么也找不到一个合适的地 方。猎人开始放烟雾了,狐狸稍有动静就会受到猎狗的追咬,最后,狐 狸实在是受不了了,冒险钻出了地面,动作利索的猎狗迅速一拥而上, 咬住了它的喉咙,狐狸就这样一命呜呼了。 什么都懂一点点,不如有一技在身。如果不能做全能冠军,就争取 做个单项奇才吧。 动物园的骆驼 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者给人才一个合适的舞台。 【讲述提示】 (1)可以用阐述道理的方式开始讲述,比如:“在很多时候,人才 不能创造价值,问题并不出在人才本身,而在于管理者没有给人才-个 合适的舞台 ..” (2)表现出两个角色的不同神情。 【引导提问】 (1)这个故事说明了什么道理? (2)小骆驼给它的妈妈提了些什么问题? (3)你在责怪人才没有创造价值的时候,反思过自己用人方面的问 题吗? 琵四室 世钾冱画强￡业人勹阕浪经田叔中 \故事 D 在动物园里,一只小骆驼问它的妈妈:“我们为什么有那么长的睫 毛 ?” 骆驼妈妈回答说:“当风沙来的时候,长长的睫毛可以保护我们的 眼睛,使我们不在凤沙中迷失方向。 ” “ 妈妈,那又为什么我们的背这么驼,我觉得不好看!”刂、骆驼又抛 出了问题。 “ 这个叫驼峰,它可以帮助我们储存大量的水和养分,让我们在沙 漠中可以耐受十几天无水无食的困境,让我们得以拥有 ‘ 沙漠之舟 ’ 的 美誉。 ” 小骆驼又问:“那为什么我们的脚掌那么厚?” 骆驼妈妈说 :“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里, 便于长途跋涉呀 !” 小骆驼高兴坏了:“哇,原来我们这么有用呀,可是,为什么我们 还在动物园里,不去沙漠远行呢?” 、管理启示 拥有才华却没有一个能施展它的舞台,这是人才和企业的双重悲 马拉凯迪拉克 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者充分发挥人才的潜能。 【讲述提示, (1)可以用介绍故事的方式开始讲述,比如:“每一个人的潜能都 亠展 是无限的,可是,很多管理者在使用人才的时候,连人才基本的能力都 没能让它发挥出来..” (2)表现出老印第安人各种得意的神情和无知。 【引导提问】 (1)这个故事给了我们什么道理? (2)老印第安人出了什么问题? (3)印第安人和汽车,分别象征企业管理中的什么角色 ? 褛故事 D 这是一个发生在美国的真实故事。 故事说的是-个老印第安人,穷了几十年了,都快要入土为安了, 却一不小心成了一个富翁,原因是在他的土地上发现了石油,仅仅出让 石油的开采权就给他带来了巨额财富。 这个人有钱之后却并不知道如何来消费?在当时,汽车是最能象征 一个人的财富和地位的东西。于是,这位印第安人就去买了-辆豪华的 凯迪拉克轿车。为了炫耀自已的富有,印第安人每天都把车开到他所在 的小镇上去,他希望看到每一个人,也希望每一个人都看到他和他的新 车。 这个小镇的街上有很多人,他一会儿把凯迪拉克开到路的左边,和 一些人说说话,一会儿又把凯迪拉克开到路的右边,和一些人说说话。 他这样不遵守交通规则,却从来没有出过车祸。大家知道这是什么原因 吗? 原来啊,他的凯迪拉兑根本就没有发动起来,而是用两匹马拉着 的! 褛管理启示 D 不能充分发挥人才的能力,是人才的巨大浪费。 琵四童 世浔 El 白强￡业人/D 圉源经田旅串 你必须有一样是出色的 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管(也可用于对基层员工的培训)。 【培训日的.. , 启发受训者培养自己的专长,以及用人要选择有专长的人。 【讲述提示】 (1)可以直接切'人、故事,比如:“在德国,有一个非常著名的故事.. ..” (2)尽可能强调故事的真实性。 (3)绘声绘色地讲述,烘托气氛。 【引导提问, (1)这个故事给你什么启发? (2)这个让德国人足足肃静了 10 秒钟的镜头,名叫什么? (3)在灾难和儿子两者之间,扳道工作出了怎样的选择.. ? (荃)是什么救了儿子?又是什么救了火车? \故 事 D 德国一家电视台征集.. “10 秒钟惊险镜头.. ” ,其中荣获一等奖的是一 个名叫.. “ 卧倒 ” 的镜头。正是这个镜头,让所有的德国人足足肃静了 10 秒钟。 镜头是这样的:在一个小火车站,一个扳道工正走向自己的岗 位——去为一列徐徐开来的火车扳动道岔。同时,相反的方向也有列火 车呼啸而来,他若不及时扳动道岔,两列火车必然相撞,后果不堪设 想。 这时,他无意中回头一看,发现自己的儿子正在铁轨上玩,呼啸而 来的火车就在那条轨道上,抢救儿子还是避免灾难——他能选择的时间 似乎是太少了。就在那一刻,他威严地冲着儿子大喊:“卧倒!”同时冲 上去扳动了道岔。一眨眼的工夫,徐徐而来的列车进了预定轨道,而另 一列火车也呼啸而过。火车上的旅客丝毫不知道,他们的生命差`点在瞬 息间发生意外,他们更不知道,一个小生命就卧倒在身下的轨道中间, 火车从他的身上掠过而他毫发未损。 镜头播放后,许多好事的记者进行了进一步采访。得知扳道工除了 忠于职守这唯一的优`点外,再也没有任何特别之处,是一个极其普通的 人。最令人不可思议的是,他的儿子是一个弱智儿童。他对记者说,他 曾一遍一遍地告诫儿子:“你长大后能干的活儿太少了,你必须有一样 是出色的。(”) 儿子听不懂父亲的话,依旧傻乎乎的,但在生命最关键的 时刻,他却 “ 卧倒 ” 了,这是他在跟父亲玩打仗游戏时,唯一能听懂并 做得最出色的动作。 黥管理启示 D 无论做什么事,不管在什么样的工作岗位,你都必须要有一样出色 的技能,只有这样,你才可能有立足之地。 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训日的】 启发受训者建立竞争机制。 【讲述提示】 (1)可以用阐述道理的方式开始讲述,比如: “ 竞争不仅仅是优胜 劣汰,竞争更可以激发活力..” (2)用夸张的语气和神情,表现出人们的好奇,以及揭开谜底后的 惊讶。 【引导提问】 (1)这个故事说明了什么道理? (2)船长是如何发现运输沙丁鱼的最佳方法的? (3)沙丁鱼的习性是什么? 琵四章 世钾 El 茵强 e 业人勾凋源经田叔串 (4)你如何在你的部门建立竞争机制 ? 糗故事 D 沙丁鱼是欧洲人饭桌上的一道必不可少的美味,但在过去的远洋运 输中,沙丁鱼经常会在运输途中死亡。死鱼吃起来的味道就大打折扣 了,所以沙丁鱼的价格就大大降低了,渔商们为此蒙受着臣大的损失。 有一次,一位船长无意中发现了一个绝妙的解决办法。在一次运输 中,由于鱼槽数量不足,船长将生性好动的鲶鱼与沙丁鱼放在一个鱼槽 中。待船到达目的地时,船长惊奇地发现,沙丁鱼竟然一条都没死。 原来,这完全是鲶鱼的功劳。 由于鲶鱼生性妤动,它们东游西窜,带起无数争端,本来喜欢静的 沙丁鱼再也不能安静了,它们见到这异常的同类很畏惧,生怕被它们吃 掉,便一改懒得游动的习性而紧张地快速游动,一舱水搞活了,待船到 岸边时,这些沙丁鱼一条条都还是活蹦乱跳的。 生于忧患,死于安乐。 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训日的】 阐述职业生涯管理的重要性。 【讲述提示】 (1)可以用阐述道理的方式开始讲述,比如:“目标决定成败,在 职业生涯中,拟订合理的目标,有助于个人的发展..” (2)可以挑选三个应战者,分别扮演不同的石匠,再现故事情节。 【引导提问】 (1)这个故事说明了什么道理? (2)三个石匠为什么会有截然不同的结局? (3)你是如何进行员工职业生涯规划和管理的? 煅故事 D 很久以前,在一个很遥远的山村,生活着三个好朋友,他们都是石 匠,每天一早,他们就上山采石头,然后,把石头卖出去以获得生存的 钱物。 有 一天,一位先知来到这个山村,正好碰上三个好朋友在山腰汗流 浃背地工作。 “ 你在做什么?” 先知问三个好朋友中最年长的一个。 “ 我在采石头,养家糊口。(”) 最年长的石匠回答道。他是他们中间最敦厚、本分 的一个,凡事都 小心谨慎,并且事事都讲求实际,没有百分乏百把握的事情,他从来都 不会去做。 “ 你在做什么呢?”先知问年龄排在第二的石匠。 这个石匠想了想说:“我在磨炼自己,我要让自己成为全国最棒的 石匠。(”) 这个石匠思想比较开放,具有一定的冒险精神,对比较有把握 的事,他在思考之后,通常都敢于去实施。 先知笑了笑,然后转身去问年龄最小的石匠;“还有你,在做什么?” 我(“) 现在是在采石头,但我的目标是建造一座全国最漂亮的教堂。 我现在所做的一切,都是在朝着这个目标前进,我挣的每一分钱,都是 为我的教堂而挣的。(”) 年龄最小的这个石匠敢想敢做,富有冒险精神和创新意 识,常常说 出一些在常人看来根本不切实际的想法。 听他这么说,两个年长的朋友轰然笑起来:“又在做白日梦了,也 不知道害臊 !” 先知没有笑,而是赞赏地注视了一会儿这个小伙子,然后拍拍他的 肩,不言而去。 时间一晃就过去了⒛年。 在 20 年里,年龄最大的那个石匠一直在采石头,辛辛苦苦地劳作 , 霓四壹 世罔 El 茴围￡业人幻阕源经锢故事 但总是只能勉强养家糊口,如果某一天停止劳动,家里就可能断炊。 ⒛ 年后,他的生活依然如此,没有好转,连妤转的迹象也没有。 年龄排在第二的那个石匠的境况要好得多,他实现了他的理想,成 为了全国最棒的石匠。 在 20 年的前 10 年,他主要是在采石头,全国各地的珍稀石材有一 半是他采的;后 10 年,他在采石的同时,也做石头雕刻,全国各地都 有他的雕刻品,在这 10 年里,他还多次被邀请到全国各地,替人辨别 石材材质,或者指导别人采石。 当然,他最终没有成为雕刻艺术家,因为他没有想过要成为雕刻艺 术家,并且从来没有认为自己有能力成为雕刻艺术家,他的雕刻品,基 本上都是仿制或者复制前人的作品.没有创作成分,工艺上也谈不上丝 毫创新。但他经济上很富裕,他的家人可谓是衣食无忧。 年纪最小的那个石匠呢 ? 在⒛年的前 5 年里,他也是在采石,满 5 年时,在积攒了一小笔 钱后,他离开了采石场,远走他乡。第 7 年时,在他的劝说下,一个有 钱人愿意投资建造教堂,于是,这个石匠用这个有钱人投入的资全,招 募了一批人,成立了一个建筑队,着手建造教堂。教堂规划得太宏伟, 而建造进度却很慢,第 10 年时,那个有钱人看不到希望,不肯再投资, 教堂的工程差`支半途而废。 这个石匠意识到不能把命运寄托在别人手中,于是,他又招募了一 批建筑人员,成立了又一个建筑队,这个建筑队专为民众修建民用建 筑,修建民用建筑挣来的钱又投到教堂的修建上。 第 16 年时,眼看教堂修建成功大半,这个石匠意识到教堂得有神 职人员,于是,他委托别人经营管理两个建筑队,自已去学习如何做一 名牧师。 如今,20 年过去了,全国最具规模、最漂亮的教堂早已投人使用, 而那个年龄最小的石匠的身份是两家大型建筑公司的董事长,同时也是 一位颇有名望的牧师。 羿管理启示 你想达到什么目标,你才可能实现什么目标。比如,两个人在操场 上,-个人的目标是向前走 50 米,一个人是向前走 100 米。应该说 , 目标定为 50 米的那个人,要走 100 米也完全可以做到,可是,他只想 走 50 米,在 50 米处他就停了下来,那么,他怎么可能在 100 米的地方 出现呢.. ? 分骨头的学问 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训日的】 阐述竞争和激励的重要性。 【讲述提示】 (1)可以用介绍故事的方式开始讲述,比如: “关于竞争和激励.. , 这里有一个流传很广的故事.. ..” (2)表达出不同角色在生存面前的不同态度。 【引导提问】 (1)这个故事说明了什么道理? (2)猎狗为什么还不及野兔跑得快?遘`想了/xF|么 措施来激励猎狗.. ? (3)在你的部门,成功地引人竞争和激励机制了吗? 瞰故 事· 猎人带着一条猎狗去森林中打猎,发现了一只野兔。猎狗一直追赶 它,追了很久仍没有抓到。后来兔子一拐弯,就无影无踪了。猎人看到 这种情景,讥笑猎狗说:“竟然还没有野兔跑得快。(”) 猎狗回答说:“你 不知道我们两个的.. ‘ 跑.. 是(’) 完全不同的吗?我仅仅是为了一顿饭而跑, 而它却是为了性命而跑呀。(”) 猎人想,猎狗说得也对。我要想得到更多的猎物,就得想个好办 法,让猎狗也为自己的生存奋斗。猎人思前想后,觉得有必要给猎狗引 入竟争机制,在竞争中表现优秀的会得到更多的奖赏。 于是,猎人就多买了几条猎狗,并规定凡是能够在打猎中抓到兔子 的,就可以得到五根骨头,抓不到兔子的就没得吃。刚开始猎狗们很反
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客服培训小故事
绝对有用的激励故事---小故事，大道理 己所不欲，勿施于人 这是一个真实的故事，故事发生在非洲某个国家内。那个国家白人政府实施“种族隔离” 政策，不允许黑皮肤人进入白人专用的公共场所。白人也不喜欢与黑人来往，认为他们是 低贱的种族，避之惟恐不及。 有一天，有个长发的洋妞在沙滩上日光浴，由于过度疲劳，她睡着了。当她醒来时，太阳 已经下山了。 此时．她觉得肚子饿，便走进沙滩附近的一家餐馆。 她推门而入，选了张靠窗的椅子坐下。她坐了约 15 分钟。没有侍者前来招待她。她看着那些 招待员都忙着侍候比她来的还迟的顾客，对她则不屑一顾。她顿时怒气满腔。想走向前去责 问那些招待员。 当她站起身来，正想向前时，眼前有一面大镜子。她看着镜中的自己，眼泪不由夺眶而出。 原来，她已被太阳晒黑了。 此时，她才真正体会到黑人被白人歧视的滋味! 『点燃思考』 无论做任何事，我们都要设身处地去为他人着想。正如孔子所言： “己所不欲，勿施予 人。”身为一名尽责的推销商，应要有商业道德，不要只为赚取更多的盈利，而硬将顾客 不需要或品质差劣的产品推给他，试想，若你也遭受这种待遇，感受又会是如何呢? 将脑袋打开一毫米 美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，每年营业额 蒸蒸日上。记录显示，前十年每年的营业增长率为 10—20％，令董事会雀跃万分。不过，业 绩进入第十一年，第十二年及第十三年时，则停滞下来，每个月维持同样的数字。 董事会对此三年业绩表现感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。 会议中，有名年轻经理站起来，对董事会说：“我手中有张纸，纸里有个建议，若您要使 用我的建议，必须另付我 5 万元!” 总裁听了很生气说：“我每个月都支付你薪水，另有分红、奖励．现在叫你来开会讨论， 你还要另外要求 5 万元．是否过分?” “总裁先生，请别误会。若我的建议行不通．您可以将它丢弃，一分钱也不必付。”年轻的 经理解释说。 “好!”总裁接过那张纸后，阅毕，马上签了一张 5 万元支票给那年轻经理。 那张纸上只写了一句话：将现有的牙膏开口扩大 1mm。 总裁马上下令更换新的包装。 试想，每天早上，每个消费者多用 1mm 的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少倍呢？这个 决定，使该公司第十四年的营业额增加了 32％。 『点燃思考』 一个小小的改变，往往会引起意料不到的效果。当我们面对新知识、新事物或新创意时，千 万别将脑袋密封，置之于后，应该将脑袋打开 1mm，接受新知识、新事物。也许一个新的创 见，能让我们从中获得不少启示，从而改进业绩，改善生活。 热忱是种重要的力量 IBM（国际商用机器公司）成为当今世界上最大的计算机制造公司的成功秘笈就是为顾客 创造良好的售后服务条件。为使全体员工保持极大的工作热情，长期以来，该公司为此挑 选了一批优秀的技术骨干，专门负责解决顾客的问题和疑难，而且向顾客许诺：服务必须 在顾客提出要求后的 24 小时之内完成。 有一次，一家使用 IBM 计算机的公司打来长途电话，请求该公司立即派人前去帮助修理计 算机出现的故障。可是这家用户地处偏远的山区，靠一般的交通工具需要花费两天的时间 才能到达那里。为了及时地帮助顾客排忧解难，维护公司的声誉，经过短时间的研究之后 该公司的维修人员毅然踏上了直升飞机，及时赶到了用户家里，而且对用户表示歉意，满 怀热情地为用户顺利而及时地排除了故障，使这家客户大为感动。优质的产品及工作人员 良好的工作热情，使 IBM 公司在世界计算机销售领域中独占鳌头。 『点燃思考』 积极的心态能够鼓舞及激励自己及他人在做事时采取积极行动。所以要想获得这个世界上 的最大的奖赏，你必须拥有过去最伟大的开拓者将梦想转化为现实的献身热情，以此来培 养自己的才能。 学会感染他人 有一次，一位推销员来办公室见拿破仑希尔。她向他推销报刊杂志，其中一种就是《周六晚 邮》。但她的推销方法则大为不同。她看了看他的书桌，发现书桌上摆了几本杂志，然后， 忍不住热情地惊呼： “哦！我看得出来，你十分喜爱阅读书籍和各种杂志。” 听了她的话拿破仑希尔把搞子放了下来，想要听听她还将说些什么。 用短短的一句话，加上一个愉快的笑容，再加上真正热忱的语气，她已经成功地中断了拿 破仑希尔的工作，完成了对推销员来说最困难的事情，很好地吸引了拿破仑希尔的注意力 在接下来的时间里，她成功地完成了自己的推销。 『点燃思考』 适当的方式和方法再加上过人的能力，并把握恰当的时机，是帮助你逐步迈向成功的必要 条件。 财富、成功和爱 三个白须飘然的老人坐在妇人家院前歇脚，三人中，一个是“财富”，一个是“成功”， 一个是“爱”。妇人邀请他们进屋，三个老者笑呵呵地谢了她，身子却没动。 妇人惑然。三个老人说：“我们不能同时进屋呀！不过，你可以去和你的家人商量，看你 们最需要我们中的哪一个。” 妇人便进屋把老人的话说了。丈夫惊喜道：“既然如此，我们就邀请财富老人吧，请他进 来，让我们的屋里装满财富！” 妇人不同意：“亲爱的，我们为什么不邀请成功老人呢？做一切事情都能成功，那感觉会 有多好！” 这时候，儿媳插嘴进来，说：“我们还是邀请爱吧，让我们的家时时处处都充满爱。” “那我们就听儿媳的吧！”一对夫妇朝儿媳点点头。 于是妇人出门，邀请爱的老人进屋作客。谁知爱的老人起身，成功老人和财富老人也都跟 在后面。妇人感到惊讶：“我们邀请的是‘爱’，你们两位怎么也一起来了？” 三个老人乐了：“哪里有爱，哪里就有财富和成功！” 『点燃思考』 参阅《世界上最伟大的推销员》（羊皮卷之二——我要用全身心的爱来迎接今天）。 纸和纸篓 晶晶和圆圆是两个爱画画的孩子。晶晶妈妈给儿子一叠纸，一捆笔，还有一面墙。她告诉晶 晶：你的每一张画都要贴在墙上，给所有来我们家的客人看。 圆圆的妈妈给儿子一叠纸，一捆笔，还有一个纸篓。她告诉圆圆：你的每一张画都要扔在 这个纸篓里，无论你对它满意还是不满意。 三年后，晶晶举办了画展：一墙的画，色彩鲜亮，构图完整，人人赞扬。 圆圆没法展览，一纸篓的画，满了就倒掉，所有的人都只看到他手头上尚未画完的那一张 三十年后，人们对晶晶一墙一墙的展览的画已不感兴趣，圆圆的画却横空出世，震惊了画 坛。 人们把晶晶贴在墙上的画揭下来，扔进了纸篓，又把圆圆的扔在纸篓的画拾出来，贴在墙 上。 『点燃思考』 急于表现的结果是浮躁与浅薄，在鲜花与掌声的包围中，即使有一点点深刻的东西也会渐 趋流俗。 良种玉米 有一位小伙子出差北方时带回一些玉米良种，但他摸不透这种子是否真的能高产，便在自 家的责任田里试种了一块地。结果到收获时，这块地里玉米的产量比往年翻了一番，小伙 子高兴极了。 村民们都知道了这事，纷纷来到小伙子的家，要求购买他的玉米良种，可无论怎么跟他说 小伙子就是不答应出售这玉米种子。村民们见小伙子执意不肯，只好作罢。 第二年春天，小伙子将自家的责任田全都种上了这些玉米良种，等待着一个丰收季节的到 来。 谁曾想事与愿违，这一年他家的玉米不但没有丰收，而且比过去普通玉米种子的产量还要 低。小伙子百思不得其解，甚至怀疑是村民们没有得到玉米良种，暗中对他家的玉米动了 手脚。 有一次，乡里的一个农技员来到这个村，听说了此事，并去实地看了看，然后对小伙子说 “这是良种玉米接受了附近普通玉米的花粉所致，假如大家都种上了良种玉米，就不会出 现这种结果。” 小伙子这才醒悟，感叹道：“帮人就是帮自己啊！” 『点燃思考』 人不能没有爱心，每一个人都会有不同层次的需求，从马斯洛的需求层次论中，可以看出 人除了最基本的生理需求外，还有安全、社交、受人尊重及自我实现的需求。 《圣经》中也谈 到：“施比受更有福”。由此可见，人类最伟大的光辉一面就是“爱心”。 成道 诗人白居易为了要求得到更高深的学问，到处向人请教，但仍不能满足他强烈的求知欲。 有一天他听说有一位得道的禅师，学问非常高深。于是不惜千里跋涉去求见，好不容易见 到了禅师，便虚心地问：“师父，请告诉我如何才能得道?”禅师回答：“诸恶莫作，众善 奉行。”白居易不解地说：“这连三岁小孩也知道呀，怎能说是道呢?”禅师回答：“三岁小 孩也知道，但 80 老翁也难奉行啊!” 『点燃思考』 有谁不要成功?又有谁不知道要成功就必须学习?要参加训练?要不懈努力?但是真正成功的 人又有几成?不要问成功有没有我的份?只要通晓本行成功的原则，你必定是成功者中间的 一个。 非洲土人穿鞋 在美国有一间鞋子制造厂。为了扩大市场，工厂老板便派一名市场经理到非洲一个孤岛上 调查市场。那名市场经理一到达，发现当地的人们都没有穿鞋子的习惯，回到旅馆，他马 上拍发电报告诉老板说：“这里的居民从不穿鞋，此地无市场。” 当老板接到电报后，思索良久．便吩咐另一名市场经理去实地调查。当这名市场经理一见 到当地人们赤足，没穿任何鞋子的时候，心中兴奋万分，一回到旅馆，马上电告老板： “此岛居民无鞋穿，市场潜力巨大．快寄一百万双鞋子过来。” 『点燃思考』 同样的境况，却有不同的观点与结论。其实，当我们经常往坏的方面去想的话我们将错失 许多“成功的机会”。相反的，我们一直往好的、积极的方面去思考的话，我们就会挖掘出 许多令人想不到的机会，即使是危机也可能藏着一线机会。 成功要趁早 有一个国家打胜仗后，大摆筵席庆功行赏。 国王对王子说：“孩子，我们胜利了，可惜你没有立功。” 王子遗憾地说：“父王，你没有让我到前线去，叫我如何立功呢 ?”有一位大臣连忙安慰地 说：“王子，你才 18 岁，以后立功的机会还多着呢。”王子对国王说：“请问父王，我还 能再有一次 18 岁吗?”国王很高兴地说：“很好，孩子，就以这句话，你已经立了大功 了。” 『点燃思考』 光阴一去不复返，努力应该要求趁早。既然参加了推销事业，就要赶紧努力，不要老是说 “最近太忙了”，“岳母刚好来我家”，“朋友要结婚”或“收工回来实在太累了”。想 想这些似是而非的借口能使你成功吗?如不乘年青时努力，等到年纪大了，还要为一日三餐 拼命时，不是更累吗?现在不能成功以后还有机会吗? 天下没有不劳而获的东西 从前，有一位爱民如子的国王，在他的英明领导下，人民丰衣足食，安居乐业。深谋远虑 的国王却担心当他死后，人民是不是也能过着幸福的日子，于是他招集了国内的有识之士 命令他们找了一个能确保人民生活幸福的永世法则。 三个月后，这位学者把三本六寸厚的帛书呈上给国王说：“国王陛下，天下的知识都汇集 在这三本书内，只要人民读完它，就能确保他们的生活无忧了。”国王不以为然，因为他 认为人民都不会花那么多时间来看书。所以他再命令这位学者继续钻研。二个月内，学者们 把三本简化成一本。国王还是不满意。再一个月后，学者们把一张纸呈上给国王。国王看后 非常满意地说：“很好，只要我的人民都真正日后有奉行这宝贵的智慧，我相信他们一定 能过上富裕幸福的生活。”说完后便重重地奖赏了这位学者。 原来这张纸上只写了一句话：天下没有不劳而获的东西。 『点燃思考』 大多数的人都想快速发达，但是却不明白做一切事都必须老老实实地努力才能有所成就。 只要能够放弃投机取巧的心态，实实在在地建立顾客网及组织，成功必定离你不远了。只 要还存有一点取巧、碰运气的心态，你就很难全力以赴。不要梦想中彩票，或把时间花在赌 桌上。这些一夜之间发达的梦想，都是人们努力的绊脚石。记住：天下没有不劳而获的东西! 鸭子只有一条腿 某城市有个著名的厨师．他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他的老板．更是 倍加赏识，不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励．使得厨师整天闷闷不乐。 有一天，老板有客从远方来．在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜爱吃 的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当老板挟了一条鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他 便问身后的厨师说： “另一条腿到哪里地去了?” 厨师说：“老板．我们家里养的鸭子都只有一条腿!”老板感到诧异．但碍于客人在场，不 便问个究竟。 饭后，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚．鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一 条腿。 厨师指着鸭子说：“老板。你看，我们家的鸭子不全都是只有一条腿吗?” 老板听后，马上拍掌，鸭子当场被惊醒，都站了起来。 老板说：“鸭子不全是两条腿吗?” 厨师说：“对!对!不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀!” 『点燃思考』 在开展营销工作时，激励奖赏是非常重要的 。身为领导，要经常在公众场所表扬佳绩者或 赠送一些礼物给表现特佳者，以资鼓励，激励他们继续奋斗。一点小投资，可换来数倍的 业绩，何乐而不为呢? 黑色的气球能否飞上天空？ 有一个卖气球的老人，拿着—把五颜六色的气球，每当生意不好的时候，他就放出一只艳 丽的气球，于是招来了一大批踊跃的购买者。 老人在一阵忙碌之后，又放出一只黑色的气球。忽然一个小男孩好奇地问：“老爷爷，怎 么黑色气球也能飞上天呀？” 老人慈爱地摸着小男孩的头说：“孩子，气球飞上天，跟颜色是红是黑没有关系，要紧的 是它肚子里有一口气呀!” 『点燃思考』 做直复营销的朋友，不管你出身贵贱，学问高低，相貌美丑，只要你心中藏着一股气，— 股不会泄的志气，你就能飞上天。成为一颗耀眼的营销之星。 小孩拼地图 一位牧师在一个星期六的早晨，打算在很困难的条件下，准备他的唠叨的讲道。他的妻子 出去买东西了。那天在下雨，他的小儿子吵闹不休，令人讨厌。最后，这位牧师在失望中拾 起一本旧杂志，一页一页地翻阅，直到翻到一幅色彩鲜艳的大图画——一幅世界地图。他 就从那本杂志上撕下这一页，再把它撕成了碎片，丢在起坐间的地上，说道： “小约翰，如果你能拼拢这些碎片，我就给你 2 角 5 分钱。” 牧师以为这件事会使小约翰花费上午的大部分时间。但是没有 10 分钟，就有人敲他的房门。 这是他的儿子。牧师惊愕地看到约翰如此之快地拼好了一幅世界地图。 “孩子，你怎样把这件事做得这样快？”牧师问道。 “啊”，小约翰说：“这很容易。在地图的背面有一个人的照片。我就把这个人的照片拼到 一起。然后把它翻过来。我想如果这个人是正确的，那么，这个世界就是正确的。” 牧师微笑起来，给了他的儿子 2 角 5 分钱。“你也替我准备好了明天的讲道。”他说：“如 果一个人是正确的，他的世界也就会是正确的。” 『点燃思考』 如果你想改变这个世界，首先就应该改变你自己。如果你是正确的，你的世界也会是正确 的。这就是积极的心态所谈的全部问题。当你抱着积极的心理态度时，你的世界的一些问题 在你面前势必要低头。 成功的道路是由目标铺成的！ 美国前总统罗斯福的夫人在年轻时从本宁顿学院毕业后，想在电讯业找一份工作，她的父 亲就介绍她去拜访当时美国无线电公司的董事长萨尔洛夫将军。 萨尔洛夫将军非常热情地接待了她，随后问道：“你想在这里干哪份工作呢？” “随便，”她答道。 “我们这里没有叫‘随便’的工作”，将军非常严肃地说道：“成功的道路是由目标铺成 的！” 『点燃思考』 没有奋斗的方向，就活得混混沌沌；准确地把握好自己的喜好和追求，是走向成功的第一 步！ 砌砖 有名记者，为了一篇有关建筑业前景的专稿而到某个建筑区进行采访。 当他走进建筑区时，看到一名年轻人正在砌砖。他便走向前去问他：“先生，你在做什么 呢?” “你没长眼啊，我在砌砖呀。在这大日头底下干活，真叫人受不了。”说着，吐了一口痰在 地上。 记者不再打扰他，便走到另一处去。他又碰到另一名正在砌砖的年青人。 “嗨，先生，你在做什么啊?” “噢，我在建房子，每个幸福家庭都必须拥有一套舒适的房子啊!” 『点燃思考』 同样是在砌砖，一个认为单纯是在砌砖，另一个则认为在为人类建筑新屋。态度改变了人 对各种事物的看法。如果一个人的态度不好，对所从事的行业缺乏热忱及爱心，肯定无法 达到成功。 酒精实验 一天，一位医生将一群嗜酒如命的酒鬼召集到一块，他在他们面前做了这样一个实验： 医生将两只杯子放到了桌上，一杯装满了清水，另一杯装满了酒精。他把一只毛毛虫先丢 进了装满清水的杯子，大家看着虫子在清水里游着，慢慢地又爬了出来。然后，医生又将 毛毛虫抓了起来，投进了装酒精的杯子，虫子在酒精里挣扎了几下就死去了。 看了这个实验后，酒鬼们面面相觑，屋子里沉默了好长一会时间。正当医生准备对他们说 明酒精对人体有害的时候，在屋子的最后排传来一个声音：“医生，我明白了，只要我们 多喝酒，那我们肚子里就决不会生虫子！” 『点燃思考』 即使是一种正确的观念，也总有人站在负面的角度去理解。对这些人来讲，过多的劝服是 没有太大的用途。不要把你的时间花费在“无用功”上。 放大镜与望远镜 在一次大型的演讲会场，一位知名的社会学家和心理学家这样演讲道： “如果现在有一位长得国色天香的美女来到我们的面前，任何一个人拿着一只 500 倍的放大 镜来观看这位美女的脸庞，一定都非常失望，因为我们所看到的将是坑坑洼洼，凹凸不平 的一张难看的脸；但现在我们每个人如果拿一只望远镜来看远处的一座高山，我们看到的 将是青山绿水，绿荫葱葱，仿佛人间仙境，令人流连往返。 在人际关系中，有人总是拿着放大镜看别人，令对方原形毕露，显得一无是处，也使得自 己无法信任他人，交到朋友。相对的，有的人是拿着望远镜，始终都能欣赏到别人的美好 一面，就是这个不拘小节的特性，使宾主尽欢，无往不胜。 但这不等于说，放大镜就没有用了，放大镜的焦点应对准自己，而非别人。如果能虚心地 请求他人，对自己提出最严厉的批评，这样放大镜和望远镜都能同时发挥最大的效用。” 『点燃思考』 “严以律己，宽以待人”正是对放大镜与望远镜的最好诠释。 大鱼吃小鱼 “大鱼吃小鱼”，这是大自然的规律，然而科学家通过一项特别实验，却得到了相反的结论 ： 他们将一个很大的鱼缸用一块玻璃隔成了两半，首先在鱼缸的一半放进了一条大鱼，连续 几天没有给大鱼喂食，之后，在另一半鱼缸里放进了很多条小鱼，当大鱼看到了小鱼后， 就径直地朝着小鱼游去，但它没有想到中间有一层玻璃隔着，所以被玻璃顶了回来。第二 次，它使出了浑身的力气，朝小鱼冲去，但结果还是一样，这次使得它鼻青眼肿，疼痛难 忍，于是它放弃了眼前的美食，不再徒劳了。 第二天，科学家将鱼缸中间的玻璃抽掉了，小鱼们悠闲着游到了大鱼的面前，而此时的大 鱼再也没有吃掉小鱼的欲望了，眼睁睁地看着小鱼在自己面前游来游去。。。 『点燃思考』 很多人心灵中也有无形的“玻璃”，让他们不敢大胆地表明自己的观念，或者在挫折面前 也采取“一朝被蛇咬，十年怕井绳”的态度。一个人要走向成功，就要不断地打碎心中的 这块“玻璃”，超越无形的障碍！ 甜言蜜语 美国缅洲汤姆斯科学教授贝克博士建议家庭盆载的爱好者，遵循以下的秘诀，必能有一个 美丽茂盛的庭园。 1）对你的植物清楚且明确地表示出你的心中的情感； 2）用呢喃柔软的声调每天不断地对植物说话，就像哄小孩一样； 3）如果你的植物长得不错，别忘了随时赞美它。 4）心情不好时，别和植物说话，这会使植物有恶劣的反应。 5）绝对不要用尖锐高亢的声调对植物说话，这会使植物感到恐惧。 现在如果有同样的两棵植物，如果你对其中的一棵采取以上方法，而对另一棵只是简单地 浇水，三个月之后，你会发现前者将会比后者枝叶茂盛得多。 『点燃思考』 学会用平静、低柔且稳定的声音向它表达爱意，它必将以旺盛的生机回报你的感情。植物尚 且如此，更何况面对万物之灵的人呢？ 多赞美，多鼓励，多掌声；不抱怨，不批评，不责备！ 没有忘记爱美 二次世界大战结束后，在德国的土地上到处是一片废墟。 美国社会学家波普诺带着几名随从人员到实地察看。他们看了许多户住在地下室的德国居 民。而后，波普诺就问就向随从人员问了一个问题： “你们看像这样的民族还能够振兴起来吗？” “难说。”一名随从人员随口答道。 “他们肯定能！”波普诺非常坚定地给予了纠正。 “为什么呢？”随从人员不解地问道。 波普诺看了看他们，又问：“你们在到了每一户人家的时候，看到了他们的桌上都放了什 么？” 随从人员异口同声地说：“一瓶鲜花。” “那就对了！任何一个民族，处在这样困苦的境地还没有忘记爱美，那就一定能在废墟上重 建家园！” 『点燃思考』 世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。在绝望中仍能追寻希望之花的人是多么令人 敬佩和振奋。 唯一可以依靠的就是你们 1860 年，林肯作为美国共和党候选人参加总统竞选，他的对手是大富翁道格拉斯。道格拉 斯租用了一辆豪华富丽的竞选列车，车后安放了一尊大炮，每到一站，就鸣炮 30 响，加上 乐队奏乐，声势之大，史无前例。道格拉斯得意洋洋地说：“我要让林肯这个乡巴佬闻闻 我的贵族气味。”林肯面对此情此景，一点也不惧怕，他照样买票乘车，每到一站，就登 上朋友们为他准备的耕田用的马拉车，发表这样的竞选演说： “有人写信问我有多少财产。我有一个妻子和三个儿子，他们都是无价之宝。此外，还租有 一个办公室，室内有办公桌子一张，椅子三把，墙角还有一个大书架，架上的书值得每个 人一读。我本人既穷又瘦，脸蛋很长，不会发福，我实在没有什么可以依靠的，唯一可依 靠的就是你们。” 选举结果大出道格拉斯所料，竟是林肯获胜，被当选我美国总统。 『点燃思考』 真诚能够感人，正所谓“精诚所至，金石为开。”而一个人要想成就一番伟业，又不能没 有他人的帮助。网络销售是相互支撑、相互依靠的事业。一个普通人经由相互支撑，也可以 实现自己的梦想！ 野兔和猎狗 威廉姆一次带上猎狗去打猎，很快猎狗就发现了不远处有了目标——一只大野兔正恐慌地 逃跑，猎狗就追了上去。 追了好长时间，猎狗还是没有将野兔抓住。 野兔心想：“如果我不逃，我这一生就从此结束了。” 而猎狗心里也想到：“追不到你也没有关系，最多是挨一顿骂，或饿一餐，也不至于会失 掉性命。如果下次再让我遇到，一定不会放过你。” 野兔是抱着“不成功便要成仁的决心。” 猎狗抱着“这次不成功，以后还有机会。” 最终，野兔逃掉了，猎狗筋疲力尽，空手而归。 『点燃思考』 一个在观念及行动上用足了十分心力，一个仅用了七八分心力。全身心的投入，才是解除 一切困境的出路。 飞蛾的痛苦经历 生物学家说，飞蛾在由蛹变茧时，翅膀萎缩，十分柔软；在破茧而出时，必须要经过一番 痛苦的挣扎，身体中的体液才能流到翅膀上去，翅膀才能充实有力，才能支持它在空中飞 翔。 一天有个人凑巧看到树上有一只茧开始活动，好象有蛾要从里面破茧而出，于是他饶有兴 趣地准备见识一下由蛹变蛾的过程。 但随着时间的一点点过去，他变得不耐烦了，只见蛾在茧里奋力挣扎，将茧扭来扭去的， 但却一直不能挣脱茧的束缚，似乎是再也不可能破茧而出了。 最后，他的耐心用尽，就用一把小剪刀，把茧上的丝剪了一个小洞，让蛾出来可以容易一 些。果然，不一会儿，蛾就从茧里很容易地爬了出来，但是那身体非常臃肿，翅膀也异常 萎缩，耷拉在两边伸展不起来。 他等着蛾飞起来，但那只蛾却只是跌跌撞撞地爬着，怎么也飞不起来，又过了一会儿，它 就死了。 『点燃思考』 “不经历风雨，怎能见彩虹”，任何一种本领的获得都要经由艰苦的磨练，“梅花香自苦寒 来，宝剑锋从磨砺出。”任何投机取巧或妄图减少奋斗而达到目的的做法都是见识短浅的 行为，那只飞不起来的飞蛾的经历就证明了这一切。 走出惯性的思考 一家酒店经营得很好，人气旺盛、财源广进。酒店的老总准备开展另外一项业务，由于没有 太多的精力管理这家酒店，打算在现有的三个部门经理中物色一位总经理。 老总问第一位部门经理：“是先有鸡还是先有蛋？” 第一位部门经理不加思索地答道：“先有鸡。” 老总接着问第二位部门经理：“是先有鸡还是先有蛋？” 第二位部门经理胸有成竹地答道：“先有蛋。” 这时，老总向最后一位部门经理说道：“你来说说，是先有鸡还是先有蛋？” 第三位部门经理认真地答道：“客人先点鸡，就先有鸡；客人先点蛋，就先有蛋。” 老总笑了。他决定将第三位部门经理升任为这家酒店的总经理。 『点燃思考』 就事论事，往往很容易局限在一个小的圈子里，这就是常说的“惯性思维”。跳不出来时 就找不到处理事情的正确方法；相反，当我们换个角度跳出原有惯性思维的框框时，我们 就走上了一条新路，即：柳暗花明又一春。 诚实的力量 日本著名的企业家吉田忠雄在回顾自己的创业成功经验时说过，为人处事首先要讲求诚实 以诚待人才会赢得别人的信任，离开这一点，一切都成了无根之花，无本之本。 在他创业的初期，他曾经做过一家小电器商行的推销员。开始的时候，他做得并不顺利， 很长时间业务并没有什么起色，但他并没有灰心，而是坚持做下去。有一次，他推销出去 了一种剃须刀，半个月内同二十几位顾客做成了生意，但是后来突然发现，他所推销的剃 须刀比别家店里的同类型产品价格高，这使他深感不安。经过深思熟虑，他决定向这二十 家客户说明情况，并主动要求向各家客户退还价款上的差额。他的这种以诚待人的做法深 深感动了客户，他们不但没收价款差额，反而主动要求向吉田忠雄订货，并在原有的基础 上增添了许多新品种。这使吉田忠雄的业务数额急剧上升，很快得到了公司的奖励，这给 他以后自己创办公司打下了良好的基础。 『点燃思考』 诚实是成功的保证。当面对金钱和利益的诱惑时，要保持冷静，切不可因贪小便宜吃大亏。 明确的目标 父亲带着三个儿子到草原上猎杀野兔。在到达目的地，一切准备得当、开始行动之前，父亲 向三个儿子提出了一个问题： “你看到了什么呢？” 老大回答道：“我看到了我们手里的猎枪、在草原上奔跑的野兔、还有一望无际的草原。” 父亲摇摇头说：“不对。” 老二的回答是：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、野兔，还有茫茫无际的草原。” 父亲又摇摇头说：“不对。” 而老三的回答只有一句话：“我只看到了野兔。” 这时父亲才说：“你答对了。” 『点燃思考』 有了明确的目标，才会为行动指出正确的方向，才会在实现目标的道路上少走弯路。事实 上，漫无目标，或目标过多，都会阻碍我们前进，要实现自己的心中所想，如果不切实际 最终可能是一事无成。 担当风险 有一天，园艺师向井植岁男请教说：“社长先生，我看您的事业愈做愈大，而我象树上的 一只蝉，一生都在树上，太没出息了。请您告诉我一点创业的秘诀吧！” 井植点点头说：“好吧，我看你很适合做园艺方面的事情。这样吧，我工厂旁边有 2 万坪空 地，我们就种树苗吧！一棵树苗多少钱？” “40 元。” 井植又说：“好！以一坪地种两棵计算，扣除道路，2 万坪地大约可以种 2.5 万棵，树苗成 本刚好 100 万元。三年后，一棵树苗可以卖多少钱？” “大约 3000 元。” “那么，100 万元的树苗成本与肥料费都由我来支付。你就负责浇水、除草和施肥工作。3 年 后，我们就有 600 万的利润，那时我们一人一半。”井植认真地说。 不料园艺师却拒绝说：“哇！我不敢做那么大的生意，我看还是算了吧。” 『点燃思考』 要创业，必须要有胆量。否则，最好的机会到来，也不敢去尝试，只有失败的顾虑，却失 去了成功的机会。 两棵树的命运 农夫在地里种下了两粒种子，很快它们变成了两棵同样大小的树苗。第一棵树开始就决心 长成一个参天大树，所以它拼命地从地下吸收养料，储备起来，滋润每一枝树干，盘算着 怎样向上生长，完善自身。由于这个原因，在最初的几年，它并没有结果实，这让农夫很 恼火。相反另一棵树，也拼命地从地下吸取养料，打算早点开花结果，它做到这一点。这使 农夫很欣赏它，并经常浇灌它。 时光飞转，那棵久不开花的大树由于身强体壮，养分充足，终于结出了又大又甜的果实。 而那棵过早开花的树，却由于还未成熟时，便承担起了开花结果的任务，所以结出的果实 苦涩难吃，并不讨人喜欢，相反却因此而累弯了腰。老农诧异地叹了口气，终于用斧头将 它砍倒，用火烧了。 『点燃思考』 急于求成的结果只会导致最终的失败，所以我们不妨放远眼光，注重自身知识的积累，厚 积薄发，自然会水到渠成。 看问题的眼睛 美国的某家报纸举办了一项有奖征答活动，因其所设的巨额奖金而吸引了众多的应征者前 来参加。 报纸所设的题目是：三位科学家共同乘一个热气球做环球探险，行到中途，因气球漏气、 充气不足而即将坠毁，惟一可行的办法就是必须将三人中的某一个抛出去。可是三位科学 家却都关系着人类兴亡。他们之中的一位是环保专家，他的研究成果可以改善人类的生存 环境，避免因环境污染而导致人类的噩运；一位是原子能专家，他的研究成果可以防止因 全球性的核战争而给人类带来的灾难；另一位是一个植物学专家，他研究改良的植物品种 能在盐碱地或不毛之地生长，能够解决整个人类所需的粮食问题。 应答者众说不一，然而一个小男孩因其答案是将最重的科学家扔出去而最终得到了巨额奖 金。 『点燃思考』 人的眼光容易受到现有事物的制约而失去了明辨力。看问题时，不妨将眼光跳开，你也许 会从中得出令自己惊喜的结论。 画虎 阿丹在一个偶然的机会认识了一位擅长画虎的画家，画家热情地请他到家里做客。 推开房门，一头咆哮的猛虎迎面扑来，阴风乍起，顿感毛骨悚然。半晌，阿丹才转过神来 分辨出眼前的只不过是用墨彩绘的国画。可它实在活灵活现，栩栩如生，那威严的气势从 天棚直逼地板。 “您画虎炉火纯青，为什么不开拓一些画路，画画猫狗，画山水草木呢？”阿丹感叹半天之 后，虔诚地向画家请教，企望他发表一番高论。谁知画家摇了摇头，沉吟片刻，从床底下 拉出一只大木箱，“看看这里的画，你就明白了。”他低声说。 哗啦一声开启箱盖，啊，全是山水、花鸟百售的画稿，可是，阿丹拿起来仔细揣摩着，不 由得闭紧了善于恭维的嘴。这时听到画家说道：“你现在看到了我薄弱的一面，知道我为 什么画虎了吗？” 『点燃思考』 探索，让人无悔；失败，令人思索；剩下的便是心平气和、专心致志，既不瞻前顾后，也 不无目的地四面出击。 成功不外具有两个条件：其一，方方面面尝试过；其二，选准目标竭尽全力。 井里与天上 一位留学美国的中国学生和朋友谈起了自己看问题视野的变化。 由于小学成绩优秀，他考上了县城的中学。他发现自己再不能像在小学时那样稳拿第一了 于是产生了嫉妒：比自己好的同学原来都有六棱好铅笔，自己却没有，天道不公啊！经过 几年的苦读，他居然又成为县中学的第一了。而他又觉得：人与人之间还是不平等的，为 什么自己没有好钢笔呢？ 中学毕业后，他考上了北京的某所大学，可好景不长，他的学习成绩连中等也保不住了。 看到城里的同学是好铅笔成堆，好钢笔成把，早上蛋糕牛奶，晚上香茶水果，想想自己， 早上一个窝头还舍不得吃完，还要给晚上留一半。“合理”又从何谈起呢？...... 五年后，他留学到美国，亲眼看到了五光十色的西方世界，所以的嫉妒、自卑、怨恨却忽然 一扫而光了。原来自己选取的比较标准发生了变化，看到的不再是自己的同学、同事和邻居， 而是整个世界。 『点燃思考』 有的人在蜗牛角上打架，有的人携手在太空漫步。坐井观天的争斗只有一个结果，就是固 步自封。当你转换一个视角再看问题时，你有可能发现一个全新的世界。 敞开新的大门 1943 年罗伯特梅里尔来到纽约夜总会的一个俱乐部，也就是位于一个小街、名叫马丁尼克 的俱乐部试唱。薪水一个星期 150 元，对于初涉社会的罗伯特来说，这可真是个大数目。 那是罗伯特第一次试唱，他求职若渴。老板很喜欢罗伯特的声音，想立刻雇佣他，但节目 导演另有内定人选了。他说：“你的声音很好听，不过我们已经决定用其他人了。” 吃了这个闭门羹，罗伯特沮丧极了。然而，第二年他来到大都会歌剧院试唱，翌年他开始 唱《茶花女》（作曲家威尔第的著名歌剧）。 有趣的是：如果罗伯特梅里尔得到马丁尼克的工作，大都会歌剧院的大门也许永远都不会 向他敞开。 『点燃思考』 你对一份事业最初的希翼与渴望也许会因为外在原因骤然而止，不过不要手忙脚乱，那次 意外性的打击，也许会创造更好的机遇，使你走上新的生活道路。生活的起起落落，正是 这个道理的证明。 寻找机会 一个 20 出头的小伙子急匆匆地走到路上，对边的景色与过往的行人全然不顾。一个人拦住 了他，问道：“小伙子，你为何行色匆匆？” 小伙子头也不回，飞快地向前奔跑着，只冷冷地甩了一句：“别拦我，我在寻找机会。” 转眼 20 年过去了，小伙子已经变成了中年人，他依然在路上疾弛。 又一个人拦住他：“喂，伙计，你在忙什么呀？” “别拦我，我在寻找机会。” 又是 20 年过去了，这个中年人已经变成了面色憔悴、两眼昏花的老人，还在路上挣扎着向 前挪动。 一个人拦住他：“老人家，你还在寻找你的机会吗？” “是啊。” 当老人回答完这句话后，猛地一惊，一行眼泪掉了下来。原来刚才问他问题的那个人，就 是机遇之神。他寻找了一辈子，可机遇之神实际上就在他的身边。 『点燃思考』 不要总是怨天尤人，不要给自己制定那些虚无缥缈的终极目标。机会总是隐藏在周围的琐 碎小事里，抱怨是没有用的，从最基本的小事做起。 把握住每一个可能的机会，再平凡的你也能做出不平凡的事来！ 你自己最伟大 一个小老鼠从一间房子里爬出来，看到高悬在空中、放射着万丈光芒的太阳。它禁不住说： “太阳公公，你真是太伟大了！” 太阳说：“呆会儿乌云姐姐出来，你就看不见我了。” 一会儿，乌云出来了，遮住了太阳。 小老鼠又对乌云说：“乌云姐姐，你真是太伟大了，连太阳都被你遮住了。” 云却说：“风姑娘一来，你就明白谁最伟大了。” 一阵狂风吹过，云消雾散，一片晴空。 小老鼠情不自禁道：“风姑娘，你是世界上最伟大的了！” 风姑娘有些悲伤地说：“你看前面那堵墙，我都吹不过呀！” 小老鼠爬到墙边，十分景仰地说：“墙大哥，你真是世界上最伟大的了。” 墙皱皱眉，十分悲伤地说：“你自己才是最伟大的呀，你看，我马上就要倒了，就是因为 你的兄弟在我下面钻了好多的洞啦！” 果真，墙摇摇欲坠，墙角上跑出了一只只的小老鼠。 『点燃思考』 这个世界上我们每个人都是独一无二的奇迹，都是自然界最伟大的造化，长得完全一样的 人以前没有，现在没有，将来也不会有。物以稀为贵，所以只有正确认识自己的价值，对 自己充满自信，不断发挥自身的潜力，才能将我们生存的意义充分体现出来。 记住：你生来就是一名冠军！你是天生的赢家！ 成功的“本能” 松鼠不用教就能采集果实，就能把果实囤积起来过冬。春天出生的松鼠从来没有领略寒冬 但是秋天一到，就可以看到它忙于采集果实，留待没有果实可采集的冬天享用。小鸟不用 教就能筑巢，就能飞行，甚至能飞上数千里，飞越茫茫大海。 要解释这种现象，我们通常说动物有某种指引它的“本能”。你分析一下这些本能就能发 现，它们帮助动物成功地适应环境。简而言之，动物有一种“成功本能”。 我们往往忽略了这样一个事实：人也有一种成长的本能，向上的本能，它比其它任何动物 的本能都更为奇特，更为复杂。 动物不能任意选择目标。它们的目标（自我保护和繁衍）可以说是既定的。它们成功机制也 仅仅限于这些既定的对象，这也就是我们所说的“本能”。 相反，人具有动物所没有的东西——创造性、想象力。因此，人作为万物之灵不仅仅是一个 被创造者，而且是一个创造者。只有人，才能利用想象力去指导迈向成功之路。 『点燃思考』 现在你准备好自己的成功目标了吗？请唤醒你的想象力，迈向成功的阶梯。 成功的“本能” 松鼠不用教就能采集果实，就能把果实囤积起来过冬。春天出生的松鼠从来没有领略寒冬 但是秋天一到，就可以看到它忙于采集果实，留待没有果实可采集的冬天享用。小鸟不用 教就能筑巢，就能飞行，甚至能飞上数千里，飞越茫茫大海。 要解释这种现象，我们通常说动物有某种指引它的“本能”。你分析一下这些本能就能发 现，它们帮助动物成功地适应环境。简而言之，动物有一种“成功本能”。 我们往往忽略了这样一个事实：人也有一种成长的本能，向上的本能，它比其它任何动物 的本能都更为奇特，更为复杂。 动物不能任意选择目标。它们的目标（自我保护和繁衍）可以说是既定的。它们成功机制也 仅仅限于这些既定的对象，这也就是我们所说的“本能”。 相反，人具有动物所没有的东西——创造性、想象力。因此，人作为万物之灵不仅仅是一个 被创造者，而且是一个创造者。只有人，才能利用想象力去指导迈向成功之路。 『点燃思考』 现在你准备好自己的成功目标了吗？请唤醒你的想象力，迈向成功的阶梯。 赞扬就是一种力量 我作为一名见习服务员，在熙熙攘攘的纽约杂货店忙活了整整一天，累得筋疲力尽。我的 帽子歪向一边，工作裙上沾满了点点污渍，双脚越来越疼，装满货物的托盘在我手中也变 得越来越沉重。我感到疲倦和泄气：看来我似乎什么也干不好。我好不容易为一位顾客开列 完一张繁琐的帐单——这家人有好几个孩子，他们五次三番地更换冰淇淋的定单——我真 的准备撂跳子了。 这时候，这一家人的父亲一面递给我小费，一面笑着对我说：“干得不错，你对我们照顾 得真是太周到了！” 突然之间，我的疲倦感就无影无踪了。我也回报以微笑。后来，当经理问到我对头一天的工 作感觉如何时，我回答说：“挺好！”那几句赞扬似, 乎把一切都改变了。 赞扬就像是照在人们心灵上的阳光，没有阳光，我们就无法发育和成长。然而，我们有许 多人动辄向他人吹批评的冷风，可是却吝于向同伴说几句阳光一样温暖的赞扬之语。 『点燃思考』 这是美国一位著名推销员讲的一段故事，而其中的启示却适合所有的人：冷风是一种力量 消极的力量。赞扬也是一种力量，但却是积极的力量。 犹豫先生与耕耘先生 一位智商一流、执有大学文凭的翩翩才子决心“下海”做生意。 有朋友建议他炒股票，他豪情冲天，但去办股东卡时，他又犹豫道“炒股有风险啊，等等 看。” 又有朋友建议他到夜校兼职讲课，他很有兴趣，但快到上课了，他又犹豫了：“讲一堂课 才 20 块钱，没有什么意思。” 他很有天分，却一直在犹豫中度过。两三年了，一直没有“下”过海，碌碌无为。 一天，这位“犹豫先生”到乡间探亲，路过一片苹果园，望见满眼都是长势茁壮的苹果树 禁不住感叹道：“上帝赐予了一块多么肥沃的土地啊！”种树人一听，对他说：“那你就 来看看上帝怎样在这里耕耘吧。” 『点燃思考』 世界上有很多人光说不做（the many who talk），总在犹豫；有不少人只做不说（the few who do），总在耕耘。成功与收获总是光顾有了成功的方法并且付诸于行动的人。 顾客在哪里？ 有这样一个故事，一个推销员因为找不到顾客而向经理提出辞职。经理拉他到面对大街的 窗口，指着大街问他说：“你看到什么呢？” 推销员答道：“人啊！” “除此之外呢？” “除了一大堆的人，就只有马路啊！” 经理又问：“在人群中，你难道没看出许多的准顾客吗？” 推销员恍然大悟，收回辞呈，感谢经理的指点，赶紧努力再去找顾客。 从这一则故事可以得到一个体悟：顾客来自准顾客。准顾客即可能购买的顾客。准顾客满街 都是，问题是如何找出来。有人手中永远有访问不完的准顾客，有人则老是找不到准顾客。 『点燃思考』 没有一双善于发现的眼睛，你就很难找到众多顾客。善于发现，才能学会邀约之道。 顾客在哪里？ 有这样一个故事，一个推销员因为找不到顾客而向经理提出辞职。经理拉他到面对大街的 窗口，指着大街问他说：“你看到什么呢？” 推销员答道：“人啊！” “除此之外呢？” “除了一大堆的人，就只有马路啊！” 经理又问：“在人群中，你难道没看出许多的准顾客吗？” 推销员恍然大悟，收回辞呈，感谢经理的指点，赶紧努力再去找顾客。 从这一则故事可以得到一个体悟：顾客来自准顾客。准顾客即可能购买的顾客。准顾客满街 都是，问题是如何找出来。有人手中永远有访问不完的准顾客，有人则老是找不到准顾客。 『点燃思考』 没有一双善于发现的眼睛，你就很难找到众多顾客。善于发现，才能学会邀约之道。 每次被拒绝的收入 美国国际投资顾问公司总裁廖荣典有个很有名的百分比定律。他认为假如会见 10 名顾客， 只在第 10 名顾客处获得 200 元定单，那么怎样看待前 9 次的失败与被拒绝呢？他说：“请 记住，你之所以赚 200 元，是因为你会见了 10 名顾客才产生的结果，并不是第 10 名顾客 才让你赚到 200 元。而应看成每个顾客都让你做了 20010=20 元的生意。因此，每次被拒绝的 收入是 20 元。当你被拒绝时，想到这个顾客拒绝了我，等于让我赚了 20 元，所以应面带微 笑，敬个礼，当作收入是 20 元。” 日本日产汽车推销王奥程良治也有类似的说法。他从一本汽车杂志上看到，据统计，日本 汽车推销员拜访顾客的成交比率为 1/30；换言之，拜访 30 个人之中，就会有一个人买车。 此项信息令他振奋不已。他认为，只要锲而不舍地连续拜访了 29 位之后，第 30 位就是顾客 了。最重要的，他觉得不但要感谢第 30 位买主，而且对先前没买的 29 位更应当感谢，因为 假如没有前面的 29 次挫折，怎会有第 30 次的成功呢！ 『点燃思考』 成功是有一定的概率分布的，关键看你能不能坚持到成功开始显现的那一点。 鸿雁精神 人们很喜欢将领导者比喻成在空中奋飞的雁群中的“领头雁”。那么，鸿雁具有什么特质 呢？ ① 鸿雁在水面滑翔时，虽然看似沉着，宁静，其实在水面下我们看不见的地方，它却是在 拼命扑动着双掌。只要一不再出力，它也就停下来。不论环境多么险恶，水珠都不会沾湿它 的羽毛，只会从它的背上滚落下来。 ② 一年之中，雁群共有两次宏伟壮丽的迁徙，每次都是跋涉千里之远，遭遇无数障碍。...... 它们最重要的特质，就是对目标的坚定不移。一旦展翅高飞，它们就义无返顾，不离航向 而且永远成群成列！ ③ 雁群的行为特性中，最具有价值的就是它们会分别带领队伍，不让任何一只鸿雁单独面 对困厄与挑战。 坚忍与团队精神，专一不移与壮志凌云，这就是领导者应有的特质与精神。 『点燃思考』 在领导者看来，销售是无止境的事业，不知道颠峰在哪里。因此他会像鸿雁一样不断地迎 接挑战，征服艰险，结伴而行。 原一平的笑 我们不妨讲一个日本保险推销业的“全国之冠”原一平的故事。原一平 25 岁当实习推销员 时，身高 1.45 米，又小又瘦，横看竖看，实在缺乏吸引力，可以说是先天不足。但他苦练 笑容，并且获得成功，被日本人誉为“值百万美金的笑”。 原一平为什么练笑呢？因为他总结出笑容在推销活动中有九大作用：笑容是传达爱意给对 方的捷径；笑具有传染性，你的笑容可以引起对方笑并使对方愉快；可以轻易地消除二人 之间严重的隔阂，使对方门扉大开；笑容是建立信赖关系的第一步，它会创造出心灵之友 笑容可以激发工作热情，创造工作成绩；笑容可以消除自己的自卑感，弥补自己的不足； 如能将各种笑容拥为己有，了如指掌，就能洞察对方的心灵；笑容能增进健康，增强活动 能力。原一平认为，婴儿般天真无邪的笑容最具魅力。于是，他就花费了很长时间练习笑， 直到他在镜中出现与婴儿的笑容相差不多时才罢休。他练习的步骤是：检查自己的笑容有 多少种（原一平认为自己有含义不同的 39 种笑容），列出各种笑容要表达的心情与意义， 然后再对着镜子反复练习，直到镜中出现所需要的笑容为止。 『点燃思考』 要成功推销自己，必须练就一两招过人之处。如果太平平常常，注定无法触动和吸引消费 者。从事销售行业的推销员不必追求面面俱到，也不必因为自己仪表的先天缺陷而自卑， 关键是找出自己认为最有希望的“突破口”，淋漓尽致地表现个性的魅力。 用心听人说话 美国汽车推销之王乔吉拉德曾有过次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了 一种最好的车型给他。那人对车很满意，并掏出 10000 美圆现钞，眼看就要成交了，对方却 突然变卦而去。 乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上 11 点他忍不住打电话给那人：“您好！ 我是乔吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，却突然走了。” “喂，你知道现在是什么时候吗？” “非常抱歉，我知道现在已经是晚上 11 点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错 在哪里了，因此特地打电话向您讨教。” “真的吗？” “肺腑之言。” “很好！你用心在听我说话吗？” “非常用心。” “可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到犬子吉米即将进入密执安 大学念医科，我还提到犬子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是 你毫无反应。” 乔不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。乔认为已经谈妥那笔生意了，他 不但无心听对方说什么，而且在听办公室内另一位推销员讲笑话。 这就是乔失败的原因：那人除了买车，更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。 乔吉拉德恰恰没有“站在对方立场思考与行动”。他只是想当然地以为“已经成交了”。 『点燃思考』 “站在对方立场思考与行动”，谁都明白是金口良言，但做起来实在也难。成功的推销员恰 恰做到了这一点。 视拒绝为常事 美国推销员协会曾经对推销员的拜访做长期的调查研究，结果发现： 推销员答道：“人啊！” 48%的推销员，在第一次拜访遭遇挫折之后，就退缩了；25%的推销员，在第二次遭受挫 折之后，也退却了；12%的推销员，在第三次拜访遭到挫折之后，也放弃了；5%的推销员， 在第四次拜访碰到挫折之后，也打退堂鼓了；只剩下 10%的推销员锲而不舍，毫不气馁， 继续拜访下去。结果 80%推销成功的个案，都是这 10%的推销员连续拜访 5 次以上所达成的。 一般推销员效率不佳，多半由于一种共同的毛病，就是惧怕客户的拒绝。心里虽想推销却 有裹足不前，所以纵有满腹知识与技巧也无从发挥。真正的推销家则有顽强的耐心、“精诚 所至、金石为开”的态度，视拒绝为常事，且不影响自身的情绪。 『点燃思考』 坚持就是胜利。其实成功者与不成功者之间有时距离很短——只要后者再向前几步即可。 “青蛙法则” 荣获日本日产汽车 16 年销售冠军宝座的奥城良治，每日访问 100 个潜在客户，永不惧怕客 户拒绝。据说这主要得自他童年宝贵的启示。童年时，有一次在田埂间看到一只瞪眼的青蛙， 奥城良治调皮地向青蛙的眼睑撒了一泡尿，却发现青蛙的眼睑非但没有闭起来，而且还一 直张眼瞪着。奥城良治将这段童年经验运用在遭遇拒绝上，客户的拒绝犹如犹如撒尿在青 蛙的眼睑，要逆来顺受，张眼面对客户倾听，不必惊慌失措，这就是他的“青蛙法则”。 『点燃思考』 “隐忍以行，将以有为也。”没有耐心和一定的毅力，决不能在销售行业中出类拔萃。 “先努力改造自己吧！” 原一平在 27 岁时进入日本明治保险公司开始推销生涯。当时，他穷得连中餐都吃不起，并 露宿公园。但是一位老和尚的话改变了他的一生。某日，他向一位老和尚推销保险，原一平 详细地说明之后，老和尚平静地说：“听完你的介绍之后，丝毫引不起我投保的意愿。” 老和尚注视原一平良久，接着又说：“人与人之间，像这样相对而坐的时候，一定要具备 一种强烈的吸引对方的魅力，如果你做不到这一点，将来就没有什么前途可言了。”老和 尚又说：“年轻人，先努力改造自己吧！” 『点燃思考』 销售行业是人与人打交道的事业，是你主动找寻客户的事业，如果你的消费者连你这个人 都无法接受、依赖，他更不可能成为你的客户，故在销售行业中有句名言说道：“推销员 在推销出自己的产品之前，首先推销的是自己！” “只要你们保持团结......” 有个农夫的家人，总是吵闹不休，他虽试着用话语来排解他们，却不见效。他想也许用实 例比较容易说服他们。于是他把儿子们喊来，嘱他们在他面前放上一堆柴枝。然后他把它们 绑成一捆，告诉儿子们，一个接一个地那起它、折断它。他们全部试过了，都不行。然后， 他又把这捆柴解开，让他们一人拿一根去折断。这一回，他们轻而易举办到了。于是做父亲 的就说：“所以，儿子们，只要你们保持团结，便能对付所有的敌人；但是争吵和分散， 就会使你们瓦解。” 『点燃思考』 这个古老的寓言听起来极为浅显，但是却包含着深刻的道理：团队永远大于个人，团队作 战永远胜于单枪匹马。 忧虑的水滴 古时候，残忍的将军要折磨他们的俘虏时，常常把俘虏的手脚绑起来，放在一个不停往下 滴水的袋子下面......水滴着......滴着......夜以继日，最后，这些不停滴落在头上的水，变得好 象是用槌子敲击的声音，使那些人神经失常。这种折磨人的方法，早期西班牙宗教法庭和 后来希特勒手下的德国集中营都曾经使用过。 忧虑就象不停往下滴、滴、滴的水，而那不停地往下滴、滴、滴的忧虑，通常会使人心神丧失， 人生无力。 『点燃思考』 人往往不是死于疾病，而是死于忧虑的心态。从事销售行业的推销员应随时注意调整心态 免于忧虑。 集中营里的实验 第二次世界大站期间，在犹太人集中营里，德国人曾经做过这样一个实验： 两个被关押者相距一米远面对面地站着。德国人把其中一个人的双眼蒙上，并在他的右手 边放上一个小桶。然后用一把利刃割断他的右腕动脉，让血嘀嗒嘀嗒地滴到小桶里。另一个 人就这样看着同伴因失血脸色越来越苍白，直到死去。 第二天，同样的地方，同样两人相对。这次被割的是昨天的看客。仍是那个小桶、那把利刃， 但德 5 国人这次却是用刀背假装割了他一下，虽有痛感但连皮都没破。随后就用水滴模仿血 滴滴入小桶。观察者发现，他的脸色竟如昨天那个失血者一样越来越苍白，呼吸越来越急 促，最后也死去，虽然他连一滴血也没有流。 『点燃思考』 心灵的力量与方向，对推销员的影响是至关重要的。而强烈的恐惧感将会毁灭掉一个人的 整个生命。 富兰克林的搏斗 美国建国期间的伟人富兰克林有一个习惯，每天晚上都把一天的情形重新回想一遍。他发 现他有 13 个很严重的错误，下面是其中的三项：浪费时间，为小事烦恼，和别人争论冲突 。 聪明的富兰克林发现，除非他能够减少这一类的错误，否则不可能有什么成就。所以他一 个礼拜选出一项缺点来搏斗，然后把每一天的输赢做成记录。在下个礼拜，他另外挑出一 个坏习惯，准备齐全，再接下去做另一场战斗。富兰克林每个礼拜改掉一个坏习惯的战斗 持续了两年多。 难怪他成为美国历史上最受人敬爱也最具影响力的人之一。 『点燃思考』 每一个推销员可否像富兰克林那样，检视自己的缺点，并与之进行坚持不懈的搏斗，直至 胜利为止？ 无声的行动 有一次，为了谈成一宗出口生意，日本本田公司总裁本田宗一郎在滨松一家餐馆招待外国 商人。席间，客人进洗手间，不小心竟将自己的假牙掉进了粪池。 本田宗一郎听说后，跑进厕所二话没说，脱光衣服，跳进粪池，用本棒打捞，要是用力过 猛，假牙就会沉下去，所以得小心翼翼地慢慢打捞。捞了好一阵子，才找到假牙。 打捞起来，冲洗干净，并消毒处理后，本田宗一郎首先试了试，然后才拿着它，将它交给 了客人。完全失望了的外国客人感动了、震惊了，宴会厅又沸腾了起来，生意当然也做成了。 这么肮脏的活儿，给钱让人做就是了，但那不是用金钱来达到打肿脸充胖子的目的吗？本 田宗一郎自己率先做最棘手的事、最艰苦的活，亲自做示范，这种无声的行动，告诉雇员 你们也要这样干；告诉顾客：我们是最值得信赖的合作伙伴。 N style=\\\"mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt; mso-ansi-language: ZH-CN; msoascii-font-family: 宋体\\\"“朋友要结婚”或“收工回来实在太累了”。想想这些似是而非的 借口能使你成功吗?如不乘年青时努力，等到年纪大了，还要为一日三餐拼命时，不是更累 吗?现在不能成功以后还有机会吗? 天下没有不劳而获的东西 从前，有一位爱民如子的国王，在他的英明领导下，人民丰衣足食，安居乐业。深谋远虑 的国王却担心当他死后，人民是不是也能过着幸福的日子，于是他招集了国内的有识之士 命令他们找了一个能确保人民生活幸福的永世法则。 三个月后，这位学者把三本六寸厚的帛书呈上给国王说：“国王陛下，天下的知识都汇集 在这三本书内，只要人民读完它，就能确保他们的生活无忧了。”国王不以为然，因为他 认为人民都不会花那么多时间来看书。所以他再命令这位学者继续钻研。二个月内，学者们 把三本简化成一本。国王还是不满意。再一个月后，学者们把一张纸呈上给国王。国王看后 非常满意地说：“很好，只要我的人民都真正日后有奉行这宝贵的智慧，我相信他们一定 能过上富裕幸福的生活。”说完后便重重地奖赏了这位学者。 原来这张纸上只写了一句话：天下没有不劳而获的东西。 『点燃思考』 大多数的人都想快速发达，但是却不明白做一切事都必须老老实实地努力才能有所成就。 只要能够放弃投机取巧的心态，实实在在地建立顾客网及组织，成功必定离你不远了。只 要还存有一点取巧、碰运气的心态，你就很难全力以赴。不要梦想中彩票，或把时间花在赌 桌上。这些一夜之间发达的梦想，都是人们努力的绊脚石。记住：天下没有不劳而获的东西! 鸭子只有一条腿 某城市有个著名的厨师．他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他的老板．更是 倍加赏识，不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励．使得厨师整天闷闷不乐。 有一天，老板有客从远方来．在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜爱吃 的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当老板挟了一条鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他 便问身后的厨师说： “另一条腿到哪里地去了?” 厨师说：“老板．我们家里养的鸭子都只有一条腿!”老板感到诧异．但碍于客人在场，不 便问个究竟。 饭后，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚．鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一 条腿。 厨师指着鸭子说：“老板。你看，我们家的鸭子不全都是只有一条腿吗?” 老板听后，马上拍掌，鸭子当场被惊醒，都站了起来。 老板说：“鸭子不全是两条腿吗?” 厨师说：“对!对!不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀!” 『点燃思考』 在开展营销工作时，激励奖赏是非常重要的 。身为领导，要经常在公众场所表扬佳绩者或 赠送一些礼物给表现特佳者，以资鼓励，激励他们继续奋斗。一点小投资，可换来数倍的 业绩，何乐而不为呢? 黑色的气球能否飞上天空？ 有一个卖气球的老人，拿着—把五颜六色的气球，每当生意不好的时候，他就放出一只艳 丽的气球，于是招来了一大批踊跃的购买者。 老人在一阵忙碌之后，又放出一只黑色的气球。忽然一个小男孩好奇地问：“老爷爷，怎 么黑色气球也能飞上天呀？” 老人慈爱地摸着小男孩的头说：“孩子，气球飞上天，跟颜色是红是黑没有关系，要紧的 是它肚子里有一口气呀!” 『点燃思考』 做直复营销的朋友，不管你出身贵贱，学问高低，相貌美丑，只要你心中藏着一股气，— 股不会泄的志气，你就能飞上天。成为一颗耀眼的营销之星。 小孩拼地图 一位牧师在一个星期六的早晨，打算在很困难的条件下，准备他的唠叨的讲道。他的妻子 出去买东西了。那天在下雨，他的小儿子吵闹不休，令人讨厌。最后，这位牧师在失望中拾 起一本旧杂志，一页一页地翻阅，直到翻到一幅色彩鲜艳的大图画——一幅世界地图。他 就从那本杂志上撕下这一页，再把它撕成了碎片，丢在起坐间的地上，说道： “小约翰，如果你能拼拢这些碎片，我就给你 2 角 5 分钱。” 牧师以为这件事会使小约翰花费上午的大部分时间。但是没有 10 分钟，就有人敲他的房门。 这是他
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100篇培训小故事
人生美文 目录 秤的秘密........................................................................................................................................... 4 婚姻中的爱情................................................................................................................................... 5 钉子................................................................................................................................................... 6 成大事只要一点勇气....................................................................................................................... 6 成功并不像你想象的那么难........................................................................................................... 7 走不回来的人................................................................................................................................... 7 卑微的人........................................................................................................................................... 8 婚姻的数学概念............................................................................................................................... 8 一个运动员的智慧........................................................................................................................... 9 时间................................................................................................................................................. 10 用大脑来生活................................................................................................................................. 10 不要等待...... ...................................................................................................................................11 穷人最缺少的是什么?！！..............................................................................................................11 距离是一种神奇............................................................................................................................. 12 享受孤独......................................................................................................................................... 13 原来很简单..................................................................................................................................... 13 人生的光彩在哪里？..................................................................................................................... 15 失去与拥有..................................................................................................................................... 15 关于“幸运”有这样几句格言..................................................................................................... 15 哲学课............................................................................................................................................. 16 成功男人......................................................................................................................................... 16 哲理小品：长成一颗珍珠............................................................................................................. 17 不能缺少的地方............................................................................................................................. 17 帮助别人......................................................................................................................................... 18 特色是一把金钥匙......................................................................................................................... 18 上帝咬过的苹果............................................................................................................................. 19 贷款一美元..................................................................................................................................... 19 打开第一万台发动机..................................................................................................................... 20 眼光是金......................................................................................................................................... 20 教育家和教书匠............................................................................................................................. 21 不要轻意说不可能......................................................................................................................... 21 每个孩子都有一座天堂................................................................................................................. 22 “肥皂水”哲学............................................................................................................................. 22 不要错过人生的低谷..................................................................................................................... 23 扛两根木条..................................................................................................................................... 23 握住自信......................................................................................................................................... 24 人生哲学......................................................................................................................................... 24 幸运的小树桩................................................................................................................................. 25 设定目标开始................................................................................................................................. 25 哲理小品：上帝的宠儿................................................................................................................. 26 苏格拉底的教诲............................................................................................................................. 26 选择................................................................................................................................................. 27 饭钱................................................................................................................................................. 27 最大的自然定律............................................................................................................................. 28 一切都是最好的安排..................................................................................................................... 28 因挫折，失去自我的價值..................................................................................................... 29 猴子的故事..................................................................................................................................... 30 爱因斯坦落榜................................................................................................................................. 34 尊人与自尊..................................................................................................................................... 34 花的启示......................................................................................................................................... 35 磨坊................................................................................................................................................. 35 轻视的代价..................................................................................................................................... 36 美丽与磨难..................................................................................................................................... 36 生死之门......................................................................................................................................... 36 猎鹰，是这样熬成的..................................................................................................................... 37 鯊魚與魚......................................................................................................................................... 37 最不后悔的活法............................................................................................................................. 38 茶若浮生（转）............................................................................................................................. 38 把身后的门关上............................................................................................................................. 39 经典爱情故事................................................................................................................................. 39 抉择............................................................................................................................................... 40 雪的面目......................................................................................................................................... 40 大和小............................................................................................................................................. 41 抉择............................................................................................................................................... 41 爱的故事......................................................................................................................................... 41 境由心造......................................................................................................................................... 42 如花................................................................................................................................................. 42 三种人............................................................................................................................................. 43 自己建造的房子............................................................................................................................. 43 生命................................................................................................................................................. 43 拥有................................................................................................................................................. 44 幸福的柴门..................................................................................................................................... 44 清点生活......................................................................................................................................... 44 爱之随缘......................................................................................................................................... 45 可怕的误会..................................................................................................................................... 45 逆境中心存喜乐............................................................................................................................. 46 人皆可做大丈夫............................................................................................................................. 46 啼音的共鸣..................................................................................................................................... 47 管束欲望......................................................................................................................................... 48 奇迹的诞生..................................................................................................................................... 48 天草................................................................................................................................................. 49 父亲的人生道理............................................................................................................................. 49 苍蝇杀死了他................................................................................................................................. 49 把苦难当作垫脚石......................................................................................................................... 50 勿忘教训......................................................................................................................................... 50 梦境................................................................................................................................................. 51 时间和爱的故事............................................................................................................................. 51 《习惯与自然》............................................................................................................................. 52 快乐值千金..................................................................................................................................... 52 《天使所做的》............................................................................................................................. 52 你错过了什么................................................................................................................................. 53 《天堂是个加拿大的笼子》......................................................................................................... 53 生存之道......................................................................................................................................... 53 生命最珍贵..................................................................................................................................... 54 插向自己的刀................................................................................................................................. 54 快乐的百分比................................................................................................................................. 55 秤的秘密 从前的秤十六两一斤，因此有半斤八两之说。 还在十六两一斤的年代，县城南街开着两家米店，一家字号“永昌”，另一家叫“丰裕”。“丰裕” 米店的老掌柜眼看兵荒马乱生意不好做，就想出个多赚钱的主意。这一天，他把星秤师傅请到家里， 避开众人，说：“麻烦师傅给星一杆十五两半一斤的秤，我多加一串钱。” 星秤师傅为了多得一串钱，就忘掉了行德，满口答应下来。老掌柜吩咐完毕，留下星秤师傅在院 里星秤，自己就踱进米店料理生意去了。 米店老掌柜有4个儿子，都帮他料理米店。最小的儿子两个月前娶一塾师的女儿为妻。新媳妇正 在屋里做针线，公爹吩咐星秤师傅的话被她听见了。 老掌柜离开后，新媳妇沉思了一会儿，走出新房对星秤师傅说：“俺公爹年纪大了，有些糊涂， 刚才一定是把话讲错了。请师傅星一杆十六两半一斤的秤，我再送您两串钱。不过，千万不能让俺公 爹知道。” 星秤师傅为了再多得两串钱，就答应了。一杆十六两半一斤的秤很快制成，星秤师傅果真没把秤 的变化告诉老掌柜。老掌柜曾多次请他星秤，对他的手艺信得过，当天就把新秤拿到米店使用了。 一段时间后，“丰裕”米店的生意兴旺起来，“永昌”米店的老主顾也赶热闹，纷纷转到“丰裕” 买米。 又一段时间后，县城东街、西街的人也舍近求远，走街穿巷来“丰裕”买米，而斜对门的“永昌” 米店简直门可罗雀。 到了年底，“丰裕”米店发了财，“永昌”米店没法开张了，把米店让给了“丰裕”。 年三十晚上，一家人围在一起吃饺子。老掌柜心里高兴，出了个题目让大家猜，看谁猜得出自家 发财的奥秘。大家七嘴八舌，有说老天爷保佑的，有说老掌柜管理有方的，有说米店位置好的，也有 说是全家人齐心合力的……老掌柜嘿嘿一笑，说：“你们说的都不对。咱靠啥发的财？是靠咱的秤！ 咱的秤十五两半一斤，每卖一斤米，就少付半两，每天卖几百几千斤，就多赚几百几千个钱，日积月 累，咱就发财了。”接着，他把年初多掏一串钱星十五两半一斤秤的经过讲说了一遍。 儿孙们一听，都惊讶得忘了吃饺子。惊讶过后，大家都说他不显山不露水的，连自家人都没察觉， 就把钱赚了，老人家实在高明。老掌柜高兴极了，把胡子捋了一遍又一遍。 这时，新媳妇从座位上慢慢站起来，对老掌柜说：“我有一件事要告诉爹，在没告诉爹以前，希 望您老人家答应原谅我的过失。”待老掌柜点头后，新媳妇不慌不忙，把年初多掏两串钱星十六两半 一斤秤的经过讲给大家听。她说：“爹说得对，咱是靠秤发的财。咱的秤每斤多半两，顾客就知道咱 做买卖实在，就愿买咱的米，咱的生意就兴旺。尽管每一斤米少获了一点利，可卖得多了获利就大了。 咱是靠诚实发的财呀。” 大家更是一阵惊讶，一个个张大了嘴巴。老掌柜不相信这是真的，拿来每日卖米的秤一校，果然 每斤十六两半。老掌柜呆住了，一句话也说不出，慢慢地走进自己的卧室。 第二天吃过年初一早饭，老掌柜把全家人召集到一块，从腰里解下账房钥匙说：“我老了，不中 用了。我昨晚琢磨了一夜，决定从今天起，把掌柜让给老四媳妇，往后，咱都听她的！” 众人为秤，半两之差，心明如镜。做生意，讲究“诚”，做人岂不也是如此？ 婚姻中的爱情 ●文/刘燕敏 一位离过两次婚，第三次婚姻又濒临破裂的好莱坞女影星，对她祖母的婚姻竟维持了60年感到 不可思议。她不相信祖母能使她做演员的丈夫爱得死心塌地，因为这位祖母只会洗衣服做饭又不十分 漂亮。 一天，她拿出一张磁盘，这张磁盘是她第一次结婚时，父亲送给她的结婚礼物。当时，他父亲对 她说，这是你祖母的日记，但愿它对你有所帮助。 影星把磁盘插入电脑，敲了几下键盘，日记就呈现了出来。 这部日记是她祖母结婚60年来的生活经历。每日一篇，简短有序。女影星懒洋洋地浏览着，因 为这些日记千篇一律，就像一本流水账，洗衣、做饭、烧菜，看不出去年的一天与今年的一天有什么 不同。 女影星有些厌倦，就把光标移到“查找与替换”，想看一看祖母对“洗衣”这个词总共用了多少 次。不到一秒种，数字出来了，18765次。 影星感到有点好笑。她想，祖母的词汇也太贫乏了，就不知道换点别的。 为了检查祖母用词的重复率，她又用同样的方法随意搜索了几个词，发现她的祖母与祖父竟然搬 过17次家，经历过2次战争。 看到这种变化和经历，女影星似乎对祖母有了点兴趣，又继续用“查找与替换”进行搜索，最后 她搜索出18个使用频率最高的词，这些词和出现频率数被浓缩成这么一段东西： 我和他共同生活了60年零218天，他总共给我送过53次花，不过他吻过我51278次。我们吵过 264次架，但他给我说过2852次对不起。我给他擦过3612次皮鞋，他给我洗过12次脚，那是在我 怀孕期间，我的大肚子使我无法弯下腰来。我给他叠了1967次衣服，他给我剪过19次头发；我给他 买过321次袜子，他给我买过31次香水；他还让我怀过8次孕，生过6个孩子，流过2次产。另外， 我们还共同用掉327管牙膏，参加过22次葬礼，一起和孩子出去野营96次。我们把衣服放在同一个 柜子里27年，共同拥有14位朋友。 这台高科技时代的电子设备还可以把这位祖母的日记继续搜索下去，不过影星认为这已经够了， 她关上电脑，伸了个懒腰，走进厨房。她想今天亲自做一次饭，当一次“祖母”。 婚姻中的爱情都是非常朴素和平淡的，有时甚至还带着几丝苦味，如果带着年轻时的风花雪月和 初恋时的浪漫情怀走进婚姻，婚姻不仅会让你失望，而且还会以死亡来向你抗议。然而，你一旦带着 责任和义务走进婚姻，婚姻又会向你舒展它无限的魅力。在人的一生中，婚姻是一片最独特的风景。 孩子的权利 ：百分点编辑 1968年，美国内华达州一位叫伊迪丝的3岁小女孩告诉妈妈，她认识礼品盒上“OPEN”的第一 个字母”O”。这位妈妈非常吃惊，问她怎么认识的。伊迪丝说：“薇拉小姐教的。” 这位母亲一纸诉状把薇拉小姐所在的幼儿园告上了法庭，理由是该幼儿园剥夺了伊迪丝的想像 力，因为她的女儿在认识“O”之前，能把“O”说成苹果、太阳、足球、鸟蛋之类的圆形东西，然 而自从幼儿园教她识读了26个字母，伊迪丝便失去了这种能力。 诉状递上之后，在内华达州立刻引起轩然大波。幼儿园认为这位母亲疯了，一些家长也认为她有 点小题大做。 3个月后，此案在内华达州立法院开庭，最后的结果出人意料，幼儿园败诉，因为陪审团的23 名成员被这位母亲在辩护时讲的一个故事感动了。 她说：“我曾到东方某个国家旅行，在一家公园里见过这么两只天鹅，一只被剪去了左边的翅膀， 一只完好无损。剪去翅膀的被放养在较大的一片水塘里，完好的一只被放养在一片较小的水塘里。当 时我非常不解，那里的管理人员说，这样能防止它们逃跑。他们解释说，剪去一边翅膀的无法保持身 体的平衡，飞起后就会掉下来；在小水塘里的，虽然没有被剪去翅膀，但起飞时因没有必要的滑翔路 程，而老实地呆在水里。当时我非常震惊，震惊于东方人的聪明和智慧。可是我也感到非常悲哀。今 天，我为我女儿的事来打这场官司，是因为我感到伊迪丝变成了幼儿园的一只天鹅。他们剪掉了伊迪 丝的一只翅膀，一只幻想的翅膀；他们早早地把她投进了那片小水塘，那片只有ABC的小水塘。” 这段辩护词后来成了内华达州修改《公民教育保护法》的依据，规定幼儿在学校拥有两项权利： 1、玩的权利；2、问为什么的权利。 钉子 有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气的时 候就钉一根钉子在后院的围篱上。 第一天，这个男孩钉下了37根钉子。可以后慢慢地每天钉下的数量减少了。他发现控制自己的 脾气要比钉下那些钉子来得容易些。 终于有一天这个男孩再也不会失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开 始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他 终于把所有钉子都拔出来了。 父亲握着他的手来到后院说：你做得很好，我的好孩子。但是看看那些围篱上的洞，这些围篱将 永远不能回复成从前。你生气的时候说的话将像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀， 不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。 人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起， 开始宽容地看待他人，相信你一定能收到许多意想不到的结果。帮别人开启一扇窗，也就是让自己看 到更完整的天空…… 成大事只要一点勇气 文/刘燕敏 一位叫马维尔的法国记者去采访林肯。问：据我所知，上两届总统都想过废除黑奴制度，《解放 黑奴宣言》也早在他们那个时期就已草就，可是他们都没拿起笔签署它。请问总统先生，他们是不是 想把这一伟业留下来，给您去成就英名？ 林肯：可能有这个意思吧。不过，如果他们知道拿起笔需要的仅是一点勇气，我想他们一定非常 懊丧。 马维尔还没来得及问下去，林肯的马车就出发了，他一直都没弄明白林肯这句话的含意。 林肯去世50年后，马维尔才在林肯致朋友的一封信中找到答案。林肯在信中谈到幼年时的一段 经历。 “我父亲在西雅图有一处农场，上面有许多石头。正因如此，父亲才得以以较低的价格买下。有 一天，母亲建议把上面的石头搬走。父亲说，如果可以搬，主人就不会卖给我们了，它们是一座座小 山头，都与大山连着。 有一年，父亲去城里买马，母亲带我们在农场里劳动。母亲说，让我们把这些碍事的东西搬走好 吗？于是我们开始挖那一块块石头。不长时间，就把它们给弄走了，因为它们并不是父亲想象的山头， 而是一块块孤伶伶的石块，只要往下挖一英尺，就可以把它们晃动。” 林肯在信的末尾说，有些事情一些人之所以不去做，只是因为他们认为不可能。其实，有许多不 可能，只存在于人的想象之中。 读到这封信的时候，马维尔已是76岁的老人，就是在这一年，他正式下决心学汉语。据说3年 后的1917年，他在广州旅行采访，是以流利的汉语与孙中山对话的。 成功并不像你想象的那么难 1965年，一位韩国学生到剑桥大学主修心理学。在每天喝下午茶的时候，他常到学校的咖啡厅 或茶座听一些成功人士的聊天会。这些成功人士包括诺贝尔奖获得者、某一领域的学术权威和一些创 造了经济神话的人。这些人幽默风趣，举重若轻，把自己的成功都看得非常自然和顺理成章。时间长 了，他发现，在国内时，他被一些成功人士欺骗了，那些人为了让正在创业的人知难而退，普遍把自 己的创业艰辛夸大了，也就是说，他们在用自己的成功经历吓唬那些还没有取得成功的人。 作为心理学系的学生，他认为很有必要对韩国成功人士心态进行研究。1970年，他把《成功并 不像你想象的那么难》作为毕业论文，提交给现代经济心理学的创始人威尔·布雷登教授。布雷登教 授读后，大为惊喜，他认为这是一个新发现。这种现象虽然在东方甚至在世界各地都普遍存在，但之 前还没有一个人大胆地提出来进行研究。 惊喜之余，他写信给他的剑桥校友——当时正坐在韩国政坛第一把交椅上的朴正熙。他在信中说， 我不敢说这部著作对你有多大的帮助，但我敢肯定它比你的任何一个政令都能产生震动。 后来这部书果然伴随着韩国的经济一起飞了。它鼓舞了许多人，因为它从一个新的角度告诉人们， 成功与“劳其筋骨，饿其体肤”、与“三更灯火，五更鸡”、与“头悬梁，锥刺骨”没有必然的联系。 只要你对某一事业感兴趣，长久地坚持下去就会成功，因为上帝赋予你的时间和智慧，够你圆满做完 一件事情。后来，这位青年也获得了成功，他成了韩国泛亚汽车公司的总裁。 我没有读过那本在韩国曾引起轰动的书，我也没想过要去找这本书读。凭我的人生经历，我已经 感知到了它要说的一些道理：人生中的许多事，只要想做，都能做到；该克服的困难，也都能自己克 服，用不着什么钢铁般的意志，更用不着什么技巧或谋略。只要一个人还在朴实而饶有兴趣地生活着， 他终究会发现，造物主对世事的安排，都是水到渠成的。 走不回来的人 有个人去拜访一位部落首领，想要块地。首领说，你从这儿向西走，做一个标记，只要你能在太 阳落山之前走回来，从这儿到那个标记之间的地都是你的了。太阳落山了，这个人没有走回来，因为 走得太远，他累死在路上。 贪心人走不回来，是因为贪。然而现实生活中还有一类人，他们不贪，可是也走不回来。 有一次，我要在客厅里钉一幅画，请邻居来帮忙。画已经在墙上扶好，正准备砸钉子，他说：“这 样不好，最好钉两个木块，把画挂上面。” 木块很快找来了，正要钉，他说：“等一等，木块有点大，最好能锯掉点。”于是便四处去找锯子。 找来锯子，还没有锯两下，他说：“不行，这锯子太钝了，得磨一磨。” 锉刀拿来了，他又发现锉刀没有把柄。为了给锉刀安把柄，他又去找小树。要砍下小树，他又发 现我那把生满老锈的斧头实在是不能用。他又找来磨刀石，可为了固定住磨刀石，必须得制作几根木 条。为此他又到校外去找木匠…… 工作和生活中有好多种走不回来的人。他们认为要做好这一件事，必须得去做前一件事，要做好 前一件事，必须得去做更前面的一件事。他们逆流而上，寻根探底，直至把那原始的目的淡忘得一干 二净。这种人看似忙忙碌碌，一副辛苦的样子，其实，他们不知道自己在忙什么。起初，个别的人也 许知道，然而一旦忙开了，还真的不知忙什么了 卑微的人 一位父亲带儿子去参观梵高故居，在看过那张小木床及裂了口的皮鞋之后，儿子问父亲：“梵高 不是位百万富翁吗？”父亲答：“梵高是位连妻子都没娶上的穷人。” 第二年，这位父亲带儿子去丹麦，在安徒生的故居前，儿子又困惑地问：“安徒生不是生活在皇 宫里吗？”父亲答：“安徒生是位鞋匠的儿子，他就生活在这栋阁楼里。” 这位父亲是一个水手，他每年都往来于大西洋各个港口之间。这位儿子叫伊尔·布拉格，他是美 国历史上第一位获普利策奖的黑人记者。 20年后，在回忆童年时代的这段经历时，他说：“那时我们家很穷，父母都靠出苦力为生。有很 长一段时间，我一直认为像我们这样地位卑微的黑人是不可能有什么出息的。好在我有一位父亲，他 让我认识了梵高和安徒生，这两个人告诉我，上帝没有这个意思。”伊尔·布拉格最后成功了，促使 他成功的无疑是那两位贫贱的名人。 从他们这一类人的故事中，你是否发现这样一个事实：造化有时会把它的宠儿放在下等人中间， 让他们操着卑贱的职业，使他们远离金钱、权力和荣誉，可是某个有意义有价值的领域却让他们脱颖 而出。 在现实生活中，我常看到这样的人，他们常因自己角色的卑微而否定自己的智慧，因自己地位的 低下而放弃儿时的梦想，有时甚至因被人歧视而消沉，为不被人赏识而苦恼。这是一个多么大的错误 啊！其实造物主常把高贵的灵魂赋予卑贱的肉体，就像我们在日常生活中，总爱把最贵重的东西藏在 家中最不起眼的地方。（刘燕敏） 婚姻的数学概念 家政学校的最后一门课是《婚姻的经营和创意》，被聘请来兼任这门课的是某婚姻问题专家，他 走进教室，把随手携带的一叠图表挂在黑板上，说，在爱情和婚姻方面，不存在老师和学生，年青人 可能爱得如痴如醉，花甲夫妇可能过得戚戚哀哀。目前有关婚姻方面的理论很多。然而，真理很少， 因此，有很多人被搞糊涂了。我研究婚姻几十年，起初也认为婚姻是世界上最复杂的一门学问，认为 它涉及到心理学、社会学、伦理学、道德学，涉及到精神分析、地缘理论、传统文化、民风民俗。后 来我才发现根本不是这么回事。婚姻其实很简单，它只不过是一个数学概念而已。 说着，他掀开挂图，上面用毛笔写着一行字。 婚姻的成功取决于两点：一、找一个好人。二、自己做一个好人。 “就这么简单，至于其他的秘诀，我认为如果不是江湖偏方，也至多是些老生常谈。”教授说。 这时台下嗡嗡作响，因为下面有许多学生早已是妻子或丈夫。不一会终于有一位30岁左右的女 人站了起来，说，如果这两条有些没有做到呢？ 教授翻开挂图的第二张，说：“那就变成四条了。” 一、容忍，帮助。帮助不好仍然容忍。二、使容忍变成一种习惯。三、在习惯中养成傻瓜的品性。 四、傻瓜，永做下去。 教授还未把这四条念完，台下就喧哗起来，有的说不行，有的说这根本做不到。 等大家静下来，教授说，如果这四条做不到，你又想有一个稳固的婚姻，那你就得做到以下十六 条，接着教授翻开第三张。 一、不同时发脾气。二、除非有紧急事件，否则不要大声吼叫。三、争执时，让对方赢。四、当 天的争执当天化解。五、争吵后回娘家或外出不要超过8小时。六、批评时的话要出于爱。七、随时 准备认错道歉。八、谣言传来时，把它当成笑话。九、每月给他或她一晚自由的时间。十、不要带着 气上床。十一、他或她回家时，你一定要在家。十二、对方不要让你打扰时坚持不要去打忧。十三、 电话铃响的时候，让对方去接。十四、口袋里有多少钱要随时报帐。十五、坚决消灭没有钱的日子。 十六、给你父母的钱一定要比给对方父母的钱少。 教授念完，有些人笑了，有些人则叹起气来，更有甚者开始整理书包。 教授停了一会，说，如果大家对这16条感到失望的话，那你只有做好下面的256条了，总之， 二人相处的理论是一个级数理论，它总是在前面那个数字的基础上进行二次方。 接着教授翻开挂图的第四页，这一页已不是用毛笔书写，而是用钢笔，256条密密麻麻的。教授 说：“婚姻到这一地步就已经很危险了。” 不过在教授宣布下课的时候，教室里响起雷鸣般的掌声。 一个运动员的智慧 1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意料地夺得了世界 冠军。当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时，他说了这么一句话：凭智慧战胜对手。 当时许多人都认为，这个偶然跑到前面的矮个子选手是故弄玄虚。马拉松是体力和耐力的运动， 身体素质好又有耐性才有望夺冠，暴发力和速度都在其次，说用智慧取胜，好像有点勉强。 两年后，意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部城市米兰举行，山田本一代表日本参加比赛。这 一次，他又获得了冠军。记者在采访中问他：上次在你的国家比赛，你获得了世界冠军，这一次远征 米兰，在异国他乡又压倒所有的对手取得第一名，你能谈一谈经验吗？ 山田本一性情木讷，不善言谈，回答记者的仍是上次那句让人摸不着头脑的话：用智慧战胜对手。 这回记者在报纸上没再挖苦他，只是对他所谓的“智慧”迷惑不解。 十年后，这个谜终于被解开了，他在他的自传中是这么说的：每次比赛之前，我都要乘车把比赛 的线路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行；第二个标志是一棵 大树；第三个标志是一座红房子；这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以百米的速度奋力地 向第一个目标冲去，等到达第一个目标，我又以同样的速度向第二个目标冲去。四十几公里的赛程， 就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。起初，我并不懂这样的道理，我把我的目标定在四十几 公里外的终点线上，结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了，我被前面那段遥远的路程给吓倒了。 在山田本一的自传中发现这段话的时候，我正在读法国作家普鲁斯特的《追忆似水流年》，这部 作者花了16年写就的七卷本鸿篇巨制，有很多次让我望而却步，要不是山田本一给我的启示，这部 书可能还会像一座小山一样横在我的眼前，现在它已被我踏平了。 我曾想，在现实生活中，我们做事之所以会半途而废，这其中的原因，往往不是因为难度较大， 而是觉得成功离我们较远，确切地说，我们不是因为失败而放弃，而是因为倦怠才失败。在人生的旅 途中，假如我们具备一点山田本一的智慧，一生中也许会少一些懊悔和惋惜。刘燕敏／文 时间 作为世界上第一个实行电子户籍卡的国家，在瑞士，婴儿一降生，医院就会立即打开计算机，通 过户籍网络查看他（她）是这个国家的第多少位成员，然后以此为编号开始在户籍卡中输入这孩子的 姓名、性别、出生时间及家庭住址。由于婴儿和大人一样，用的都是统一规格的户籍卡，因此每一个 刚出生的婴儿都有财产状况这一栏。 1998年，南美的一位黑客通过国际互联网侵入到瑞士的户籍网络，想把自己刚出生的儿子注册 为瑞士人，并开始填写有关表格。在填写财产这一栏时，他随便敲了一个数———3．6万瑞士法郎。 这位黑客在确信一切天衣无缝后，关了机。他本以为自己从此就有个瑞士儿子了，谁知不到三天， 瑞士当局就发现了这位假居民。 值得一提的是，查出这位假居民的并非是瑞士的户籍管理人员，而是一位家庭主妇。她在为女儿 注册户口时，对前一位在财产栏中填3．6万法郎的人产生了怀疑，因为所有的瑞士人在为孩子填所 拥有的财产时，写的都是“时间”二字。 他们认为，对一个人，尤其是对一个刚出生的孩子来讲，他们所拥有的财富，除了时间之外，再不会 有其他的东西。 一个人出生后，到底拥有些什么？说到底，无非是几十年左右的时间。所谓生命，也就是一个逐 渐支出时间的过程。有些人需要地位，就用自己的时间去换取权力；有些人需要财富，就把它一点点 地换成金钱；有些人需要闲适，于是就在宁静和安谧中从容地度过自己的时日。在新世纪里，瑞士人 对财富的理解，对我们或许有所启迪。 用大脑来生活 ●文/刘燕敏 两个青年一同开山，一个把石块砸成石子运到路边，卖给建房的人；一个直接把石块运到码头， 卖给杭州的花鸟商人。因为这儿的石头总是奇形怪状，他认为卖重量不如卖造型。三年后，卖怪石的 青年成为村上第一个盖起瓦房的人。 后来，不许开山，只许种树，于是这儿成了果园。每到秋天，漫山遍野的鸭梨招来八方商客。他 们把堆积如山的梨子成筐成筐地运往北京和上海，然后再发往韩国和日本。因为这儿的梨，汁浓肉脆， 香甜无比。 就在村上的人为鸭梨带来的小康日子欢呼雀跃时，曾卖过怪石的人卖掉果树，开始种柳。因为他 发现，来这儿的客商不愁挑不到好梨子，只愁买不到盛梨子的筐。五年后，他成为第一个在城里买房 的人。 再后来，一条铁路从这儿贯穿南北，这儿的人上车后，可以北到北京，南抵九龙。小村对外开放， 果农也由单一的卖果开始发展果品加工及市场开发。就在一些人开始集资办厂的时候，那个人又在他 的地头砌了一道三米高百米长的墙。这道墙面向铁路，背依翠柳，两旁是一望无际的万亩梨园。坐火 车经过这儿的人，在欣赏盛开的梨花时，会醒目地看到四个大字：可口可乐。据说这是五百里山川中 惟一的一个广告，那道墙的主人凭这座墙，每年又有四万元的额外收入。 ９０年代末，日本丰田公司亚洲区代表山田信一先生来华考察。当他坐火车路过这个小山村时， 听到这个故事，他被主人公罕见的商业化头脑所震惊，当即决定下车寻找这个人。 当山田信一找到这个人的时候，他正在自己的店门口与对门的店主吵架，因为他店里的一套西装 标价８００元的时候，对门就同样的西装给标价７５０元；他标价７５０元的时候，对门就标价７０ ０元。一月下来，他仅批发出８套西装，而对门却批发出８００套。 山田信一看到这种情形，对这个人非常失望。当他弄清真相之后，立即决定以百万年薪聘请他， 因为对门的那个店也是他的。 当你在马路上散步的时候，当你坐在火车上向外远眺的时候，假若有一个相貌平平的人，说赚钱 很容易，只需要一点点智慧就够了，你千万不要侧目，说不定他就是一个身价百万的人。 不要等待...... 文/刘燕敏 1973年，英国利物浦市一个叫科莱特的青年，考入了美国哈佛大学，常和他坐在一起听课的是 一位18岁的美国小伙子。大学二年级那年，这位小伙子和科莱特商议，一起退学，去开发32Bit财务 软件。 当时科莱特感到非常惊诧，因为他认为自己是来求学的，不是来闹着玩的。再说对Bit系统，他 们才学了点皮毛，要开发Bit财务软件，不学完大学的全部课程怎么能行呢?他委婉地拒绝了那位小伙 子的邀请。 十年后，科莱特成为哈佛大学计算机系Bit方面的博士研究生。那位退学的小伙子也是在这一年， 进入美国《福布斯》杂志亿万富豪排行榜。 又过了近十年，科莱特继续博士后的学习；而那位美国小伙子的个人资产，在这一年则达到65 亿美元，成为美国第二富豪。 1995年，科莱特认为自己已具备了足够的学识，可以研究和开发32Bit财务软件了，而那位小伙 子则已绕过Bit系统，开发出了Eip财务软件，它比Bit快1500倍，并且在两周内占领了全球市场， 这一年那位小伙子成了世界首富。他就是名字已传遍全球每个角落，成为成功象征的比尔·盖茨。 在这个世界上，有许多人认为，只有具备了精深的专业知识才能从事创业。然而，人类创新史表 明：先有精深的专业知识才从事创造的人并不多，不少成就一番事业的人，都是在知识不多时，就直 接对准了目标，然后在创造过程中，根据需要补充知识。 在这个世界上，似乎存在着这么一个真理：对一件事如果等所有的条件都成熟才去行动，那么他 也许得永远等下去。 穷人最缺少的是什么?！！ 巴拉昂是一位年轻的媒体大亨，推销装饰肖像画起家，在不到10年的时间里，迅速跻身于法国 五十大富翁之列，1998年因前列腺癌在法国博比尼亚医院去世。临终前，他留下遗嘱，把他4．6亿 法郎的股份捐献给博比尼亚医院，用于前列腺癌的研究，另有100万法郎作为奖金，奖给揭开贫穷之 谜的人。 巴拉昂去世后，法国《科西嘉人报》刊登了他的一份遗嘱。他说，我曾是一个穷人，去世时却是 以一个富人的身份走进天堂的。在跨入天堂的门槛之前，我不想把我成为富人的秘诀带走，现在秘诀 就锁在法兰西中央银行我的一个私人保险箱内，保险箱的三把钥匙在我的律师和两位代理人手中。谁 若能通过回答穷人最缺少的是什么而猜中我的秘诀，他将能得到我的祝贺。当然，那时我已无法从墓 穴中伸出双手为他的睿智而欢呼，但是他可以从那只保险箱里荣幸地拿走100万法郎，那就是我给予 他的掌声。 遗嘱刊出之后，《科西嘉人报》收到大量的信件，有的骂巴拉昂疯了，有的说《科西嘉人报》为 提升发行量在炒作，但是多数人还是寄来了自己的答案。 绝大部分人认为，穷人最缺少的是金钱，穷人还能缺少什么？当然是钱了，有了钱，就不再是穷 人了。还有一部分人认为，穷人最缺少的是机会。一些人之所以穷，就是因为没遇到好时机，股票疯 涨前没有买进，股票疯涨后没有抛出，总之，穷人都穷在背时上。另一部分人认为，穷人最缺少的是 技能。现在能迅速致富的都是有一技之长的人。还有的人认为，穷人最缺少的是帮助和关爱。另外还 有一些其他的答案，比如：穷人最缺少的是漂亮，是皮尔·卡丹外套，是《科西嘉人报》，是总统的 职位，是沙托鲁城生产的铜夜壶等等，总之，五花八门，应有尽有。 巴拉昂逝世周年纪念日，律师和代理人按巴拉昂生前的交代在公证部门的监视下打开了那只保险 箱，在48561封来信中，有一位叫蒂勒的小姑娘猜对了巴拉昂的秘诀。蒂勒和巴拉昂都认为穷人最缺 少的是野心，即成为富人的野心。在颁奖之时，《科西嘉人报》带着所有人的好奇，问年仅9岁的蒂 勒，为什么想到是野心，而不是其他的。蒂勒说：“每次，我姐姐把她11岁的男朋友带回家时，总是 警告我说不要有野心！不要有野心！我想也许野心可以让人得到自己想得到的东西。” 巴拉昂的谜底和蒂勒的回答见报后，引起不少的震动，这种震动甚至超出法国，波及英美。前不 久，一些好莱坞的新贵和其他行业几位年轻的富翁就此话题接受电台的采访时，都毫不掩饰地承认： 野心是永恒的特效药，是所有奇迹的萌发点；某些人之所以贫穷，大多是因为他们有一种无可救药的 弱点，即缺乏野心。 距离是一种神奇 前不久，在《译林》上读到这么一个故事： 寒冷的冬天，一群豪猪挤到一起取暖，但各自身上的刺迫使它们不得不马上分开。御寒的本能迫 使它们又聚到一起，然而疼痛使它们再次分开。这样经过几次反复，它们终于找到了相隔的最佳距离 ——在最轻的疼痛下得到最大的温暖。 不知怎的，读毕，竟使我想起柴可夫斯基和梅克夫人。 柴可夫斯基和梅克夫人是一对相互爱慕而又从不见面的恋人。梅克夫人是一位酷爱音乐、有一群 儿女的富孀。她在柴可夫斯基最孤独、最失落的时候，不仅给了他经济上的援助，而且在心灵上给了 他极大的鼓励和安慰，她使柴可夫斯基在音乐殿堂里一步步走向顶峰。柴可夫斯基最著名的《第四交 响曲》和《悲怆交响曲》都是为这位夫人而作的。 他们从未想见面的原因并非他们二人相距遥远，相反，他们的居住地有时仅一片草地之隔，他们 之所以永不见面，是因为他们怕心中的那种朦胧的美和爱，在一见面后被某种太现实、太物质的东西 所代替。 不过，不可避免的相见也发生过。那是一个夏天，柴可夫斯基和梅克夫人本来已安排了他们的日 程，使得一个外出，另一个一定留在家里。但是有一次，他们终于在计算上出了差错，两个人同时都 出来了。他们的马车沿着大街渐渐靠近。当两驾马车相互擦过的时候，柴可夫斯基无意中抬起头，看 到了梅克夫人的眼睛，他们彼此凝视了好几秒钟，柴可夫斯基一言不发地欠了身子，孀妇也同样回欠 了一下，就命令马车夫继续赶路了。柴可夫斯基一回到家就写了一封信给梅克夫人：“原谅我的粗心 大意吧！维拉蕾托夫娜！我爱你胜过其他任何一个人，我珍惜你胜过世界上所有的东西。” 在他们的一生中，这是他们最亲密的一次接触。 现在想来，柴可夫斯基和梅克夫人是在用距离创造美——创造迷人和朦胧，创造向往和动力。他 们是聪明的，他们没有让欲念任意驰骋，而是把爱的欢乐放在和理性等距离的位置上，让它升华成崇 高的品格，升华成完美的人性，升华成一个永恒的故事。 在现实生活中，距离就是这么神奇，它有时是一种盼望，在你远离所爱的时候，它让你归心似箭， 日夜兼程。有时它又是一种拒绝，在你和朋友或情人如漆似胶、缠绵悱恻的时候，它让你厌倦，让你 呼吸短促。 有些人会把握距离，让它成为一道美丽的风景，使爱和友谊充满情致。 有些人从不知道距离为何物，时而把它装璜得天堂一般，时而又把它搞成人间地狱。 就女人而言，距离如火，它可以带给你温暖，也可以把你化为灰烬。就男人而言，距离如水，可 以载舟， 也可以覆舟。就爱而言，距离不再是空间意义的长度，而是交往的层次和质量。如何像豪猪一样寻找 到一个合适的距离，不仅是爱的艺术，推而广泛，它也是生存的艺术。 享受孤独 人的某些情感缺陷会阻碍人与人之间的吸引，并妨碍人际关系的协调与合作关系。比如：不尊重 他人的人格，对生活和他人缺乏感情，过分服从并取悦于别人，过分自卑并缺乏自尊心，具有偏激情 绪与猜疑性格等等。 而在这些情感缺陷中，常为人所患，并对健康成长影响较大的缺陷，便是孤独感。 世界本是五彩缤纷，十分美好的。而在常具孤独感的人看来，世界是灰色的，没有生气的。 这种由于内心世界与现实生活有距离所造成的孤独感，是十分有害的。人是社会化的高等动物， 人的一切（包括思想、学识、才能等等）只有在社会生活这个意义上才可存在，才能得以发展。 社会学、人类学和心理学的研究也表明：一个人健康而完整的精神面貌，是通过人际交往形成的； 而人也是通过人际交往认识自己评价自己和改变自己的。 人的青春所焕发出的生气和朝气，也都是通过社会交往才得以体现发展和完善的。一个长期被孤 独感笼罩的人，精神受到长时间的压抑，不仅会导致自己的心理失去平衡，影响自己的智力和才能的 发挥，也会引起在心理上、思想上的一系列变化，产生诸如思想低沉精神萎靡，失去事业的进取心和 生活的信心。 有时我们过分强调自己的不正常心态，把它当成一种负担，纠缠不清，陷入了一冲恶性循环不能 自拔，这本身就是一种消极的人生态度，一种躲避问题的借口与台阶！ 森田说：“顺其自然，为所当为。”正确的思想人生观：忽视人消极的一面，强调人积极的一面。 要相信和挖掘人在复杂的进化中所具有的不可思议潜能。一个人，在最困苦的时候，往往也意味着将 出现转机的时刻；所以决不要轻言放弃，坚持再坚持，便会有奇迹发生！ 解铃还需系铃人，旁人只不过是引导者而并不能代替你，人的命运最终还是要靠自己去把握，由 心所造，由心所灭。 原来很简单 有一个人去应征工作，随手将走廊上的纸屑捡起来，放进了垃圾桶，被路过的口试官看到了，因 此他得到了这份工作。 *原来获得赏识很简单，养成好习惯就可以了。 有个小弟在脚踏车店当学徒，有人送来一部故障的脚踏车，小弟除了将车修好，还把车子整理的 漂亮如新，其它学徒笑他多此一举，后来雇主将脚踏车领回去的第二天，小弟被挖角到那位雇主的公 司上班。 *原来出人头地很简单，吃点亏就可以了。 有个小孩对母亲说：「妈妈你今天好漂亮。」 母亲回答：「为什么。」 小孩说：「因为妈妈今天都没有生气。」 *原来要拥有漂亮很简单，只要不生气就可以了。 有个牧场主人，叫他孩子每天在牧场上辛勤的工作， 朋友对他说：「你不需要让孩子如此辛苦，农作物一样会长得很好的。 牧场主人回答说：「我不是在培养农作物，我是在培养我的孩子。」 *原来培养孩子很简单，让他吃点苦头就可以了。 有一个网球教练对学生说：「如果一个网球掉进草堆里，应该如何找？」 有人答：「从草堆中心线开始找。」 有人答：「从草堆的最凹处开始找。」 有人答：「从草最长的地方开始找。」 教练宣布正确答案：「按部就班的从草地的一头，搜寻到草地的另一头。 *原来寻找成功的方法很简单，从一数到十不要跳过就可以了。 有一家商店经常灯火通明，有人问：「你们店里到底是用什么牌子的灯管？那么耐用。 店家回答说：「我们的灯管也常常坏，只是我们坏了就换而已。」 *原来保持明亮的方法很简单，只要常常更换就可以了。 住在田边的青蛙对住在路边的青蛙说：「你这里太危险，搬来跟我住吧！ 路边的青蛙说：「我已经习惯了，懒得搬了。」 几天后，田边的青蛙去探望路边的青蛙，却发现他已被车子压死，暴尸在马路上。 *原来掌握命运的方法很简单，远离懒惰就可以了。 有一只小鸡破壳而出的时候，刚好有只乌龟经过，从此以后小鸡就背着蛋壳过一生。 *原来脱离沉重的负荷很简单，放弃固执成见就可以了。 有几个小孩很想当天使，上帝给他们一人一个烛台，叫他们要保持光亮，结果一天两天过去了， 上帝都没来，所有小孩已不在擦拭那烛台，有一天上帝突然造访，每个人的烛台都蒙上厚厚的灰尘， 只有一个小孩大家都叫他笨小孩，因为上帝没来，他也每天都擦拭，结果这个笨小孩成了天使。 *原来当天使很简单，只要实实在在去做就可以了。 有只小猪，向神请求做他的门徒，神欣然答应， 刚好有一头小牛由泥沼里爬出来，浑身都是泥泞，神对小猪说：「去帮他洗洗身子吧！ 小猪讶异的答道：「我是神的门徒，怎么能去侍候那脏兮兮的小牛呢！神说：「你不去侍候别人， 别人怎会知道，你是我的门徒呢！」 *原来要变成神很简单只要真心付出就可以了。 有一支掏金队伍在沙漠中行走，大家都步伐沉重，痛苦不堪，只有一个人快乐的走着， 别人问：「你为何如此惬意？」 他笑着：「因为我带的东西最少。」 *原来快乐很简单，拥有少一点就可以了。 人生的光彩在哪里？ 早上醒来，光彩在脸上，充满笑容的迎接未来。 到了中午，光彩在腰上，挺直腰杆的活在当下。 到了晚上，光彩在脚上，脚踏实地的做好自己。 **原来人生也很简单，只要能懂得「珍惜、知足、感恩」你就拥有了生命的光彩。 @@懂得「珍惜、知足、感恩」你就拥有了生命的光彩。 知道自己「有限」的聪明 有一个聪明的男孩，有一天妈妈带着他到杂货店去买东西，老板看到这个可爱的小孩，就打开一 罐糖果，要小男孩自己拿一把糖果。但是这个男孩却没有任何的动作。 几次的邀请之後，老板亲自抓了一大把糖果放进他的口袋中。 回到家中，母亲很好奇的问小男孩，为什麽没有自己去抓糖果而要老板抓呢？ 小男孩回答得很妙：「因为我的手比较小呀！而老板的手比较大，所以他拿的一定比我拿的多很 多！」 默想：这是一个聪明的孩子，他知道自己的有限，而更重要的，他也明白别人比自己强。 凡事不只靠自己的力量，学会适时的依靠他人，是一种谦卑，更是一种聪明。 失去与拥有 有位企业家在商场上有着惊人的成就。当他在事业达到巅峰的时候，有一天陪同他的父亲，到 一家高贵的餐厅用餐，现场有一位琴艺不凡的小提琴手正在为大家演奏。 这位企业家在聆赏之馀，想起当年自己也曾学过琴，而且几乎为之疯狂，便对他父亲说：「如果 我从前好好学琴的话，现在也许就会在这儿演奏了。」 「是呀，孩子，」他父亲回答，「不过那样的话，你现在就不会在这儿用餐了。」 **我们常为失去的机会或成就而嗟叹，但往往忘了为现在所拥有的感恩。 关于“幸运”有这样几句格言 “幸运的背后总是靠自身的努力在支持着。但自己忪懈下来，幸运也就溜走了。”———罗兰《知 足》 “真正的幸运在等待着有资格享受的人。”———斯维托尼乌斯《忒拜战记》 “幸运的机会好像是银河，它们作为个体的存在是不明显的，但作为整体的出现却光辉灿烂。同 样，一个人如果具备了许多细小的必要元素，最终都能成为带来幸运的条件。”———培根《随笔录》 “幸运并非没有丝毫的恐惧与烦恼。”———培根《随笔录》 人类最可宝贵的财富是希望，希望减轻了我们的痛苦，为我们在享受当前的乐趣或者承受当前的 烦恼中，描绘出来美妙的远景。－－－伏尔泰 哲学课 哲学课上.教授一言不发地那出一个玻璃大口空瓶,往里面放鹅蛋般大小的石块,当到了不能再放 后,教授问学生瓶子是否满了?学生们说是. 教授随后拿出一包小石子,开始往瓶里放,待到不能再放后,教授问学生瓶是否满了,学生们说是. 教授又拿出一包沙子开始往瓶里倒,待到沙子与瓶口一样高时,教授问学生这回是否满了?学生们 异口同声地回答是. 于是教授又拿出两罐啤酒并将两罐啤酒全部倒入了瓶中,学生们笑了起来. "我想让你们明白一个道理",教授说,"这瓶子就代表你们的一生.那些大的石块代表那些对你一生 很重要的事,比如你的家庭,父母孩子,你的健康,那些即使你失去了其他所有的东西,你的生活还是很充 实的东西." 教授接着说,"那些小石子只能代表你的工作,你的房子,汽车,那些沙子就是剩下的微不足道的东西. 如果你一开始就将这只空瓶装满了沙子,你将没有空间放下大石块及小石块.生活也是如此:如果你花 很多时间精力在一些微不足道的事上,你将会错过很多重要的事...抓住大石块,其他的都是些碎石子和 沙子..." 这时候有一个学生举手问到那两罐啤酒代表什么.教授答到:"很高兴你提到这个问题.那两罐啤酒 就表示,不管你怎么忙,你都应该有时间喝两杯." 成功男人 一个是潇洒男儿，一个是含羞少女。他们生命中最惊心动魄的爱情故事发生在大学校园。可是这 场爱情没有结果。在邻近毕业时，另一位女生疯狂地追求他，他并不讨厌那女生，更为重要的是，他 知道该女生家庭是他的事业青云直上的绝好依凭。权衡再三，理智战胜了情感，他娶了自己不爱的女 子为妻。 他的事业果然一帆风顺蒸蒸日上，他功成名就名利双收。他的妻子真心地爱他、助他、崇拜他， 他则依赖她、感激她、忠实于她。总之，旁人看来他的一切都完美之极，让人羡慕煞。 80岁那年他忽然感到生活有所欠缺，开始只是隐隐觉得，后来那缺口越来越大，无法填堵，才 悟到自己缺的是什么——是爱情！二三十岁时，虚荣心的满足比爱情重要，四五十岁时，名与利的扩 张比爱情重要，六七十岁时，世人的尊崇与景仰比爱情重要，到了80岁才忽然觉得，那一切都不重 要，唯有丢失了60年的爱情才真正重要。 于是这个高龄老人作出惊世骇俗的决定。他要去找她。他与夫人离婚，并与当年的含羞少女结了 婚。 结婚后那老奶奶过不多久就去世了，他与她厮守的时光一半是在她的病床边度过。 他的夫人伤心过后，变卖了所有家产，投奔早已定居国外的子女去了，现在他重新变得一无所有。 有人为之感动有人说他太傻他都不以为然。他很快乐地说现在什么也不缺了，他说现在已死而无 憾。 要是60年前他就选择爱情，会有什么样的结果？也许事业受挫才华湮埋，也许心灰意冷连爱情 也日渐褪色，他也许什么也没有。 而实际上他什么都有，有名利，有地位，有家庭，有子女，有事业心，有责任感，有成功男人应 该具有和拥有的令人羡慕的一切，最后，他还想要有爱情和浪漫。 这真是一个贪得无厌的男人，成功的男人也许都如此？ 哲理小品：长成一颗珍珠 □史春生 很久很久以前，有一个养蚌人，他很想培养一颗世界上最大最美的珍珠。 他去海边沙滩上挑选沙粒，并且一颗一颗地问那些沙粒，愿不愿意变成珍珠。那些沙粒一颗一颗 都摇头说不愿意。养蚌人从清晨问到黄昏，他都快要绝望了。 就在这时，有一颗沙粒答应了他。 旁边的沙粒都嘲笑起那颗沙粒，说它太傻，去蚌壳里住，远离亲人朋友，见不到阳光、雨露、明 月、清风，甚至还缺少空气，只能与黑暗、潮湿、寒冷、孤寂为伍，不值得。 可那颗沙粒还是无怨无悔地随着养蚌人去了。 斗转星移，几年过去了，那颗沙粒已长成了一颗晶莹剔透、价值连城的珍珠，而曾经嘲笑过他傻 的那些伙伴们，却还是一堆沙子，有的已风化成土。 如果说世上有什么东西能点石成金的话，那就是艰难困苦了。这可是人生的至宝啊！你忍耐着、 坚持着，当走过黑暗与苦难的长长隧道后，你或许会惊奇地发现，平凡如沙粒的你，不知不觉中，已 长成了一颗珍珠。 不能缺少的地方 □刘燕敏 美国新墨西哥州的富瓦社区有3名流浪汉，他们持有行乞证，并在这个社区生活了13年。1998 年11月6日，新墨西哥州政府通过一项法案，对行乞10年的乞丐停发行乞证，理由是他们已非常富 裕，不再具有行乞资格。于是3名流浪汉离开新墨西哥州前往佛罗里达。 富瓦社区的萨姆神父闻知此事，立即表示反对，并致信州政府，要求把3位乞丐重新召回。他说， 社区里不能没有乞丐，州政府这种想当然的做法，完全是对善良人的亵渎，是对人性的漠然和不尊重。 该法案必须进行修改。 起初，大家都以为萨姆神父是出于对弱者的同情，因为在上帝眼里，人是无贵贱之分的，无论是 富人还是乞丐都是上帝的子民。可是，当《基督教科学缄言报》就此事采访萨姆神父的时候，发现根 本不是这么回事。 萨姆神父说：“40年来，我曾在富瓦等6个社区担任过神父，这6个社区的人口和富裕程度都差 不多。可是眺望山社区，找我解决心灵问题的人最少，来教堂做忏悔的人也不如其他社区多，为什么 会出现这种情况呢？难道是这儿的人不够虔诚吗？有一段时间，我非常困惑。后来发现，原来这个社 区有一家孤儿收养中心，那儿有5名孤儿，正是这5名孤儿给他们带来了福音，因为孤儿唤起了他们 的善行，孤儿使他们有了行善的地方，而经常行善的人，心灵是不会出现问题的；再说心灵出现问题 的人去行善，心灵也可得到慰藉。富瓦社区的3名流浪汉，也是富瓦社区的福音。现在把他们赶走了， 富瓦社区的人通过布施获得心灵安慰和满足的机会也就没有了。作为一名神父，我能接受这样的法案 吗？” 萨姆神父的这段话，后来被刊登在《基督教科学缄言报》上，结果在新墨西哥州引发了一场抗议 州政府《11·6法案》的大游行。2000年1月4日《11·6法案》被取消，3名富瓦社区的流浪汉被 警察护送着从佛罗里达返回新墨西哥州。 在迎接3名流浪汉归来的时候，富瓦社区的人全部出动，他们挑着标语，喊着口号，欢呼他们的 胜利和福音的再次降临。从当时留下的照片，我看到这么两幅标语：花时间去帮助别人，会医治自己 的创伤。一个小小的善举，要媲
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寓言版团队学习教材
龜兔賽跑另一章 作者：龜毛的烏龜 校稿：有三棟房子的兔子 排版：有孫子的母雞 1 Once upon a time a tortoise and a hare h ad an argument about who was faster. Th ey decided to settle the argument with a r ace. They agreed on a route and started of f the race. 從前，有一隻烏龜和一隻兔子在互相爭辯誰跑 得快。他們決定來一場比賽分高下，選定了路 線，就此起跑。 2002/12/20 2 The hare shot ahead and ran briskly for s ome time. Then seeing that he was far ahe ad of the tortoise, he thought he'd sit und er a tree for some time and relax before co ntinuing the race. 兔子帶頭衝出，奔馳了一陣子，眼看它已遙遙 領先烏龜，心想，它可以在樹下坐一會兒，放 鬆一下，然後再繼續比賽。 2002/12/20 3 He sat under the tree and soon fell aslee p. The tortoise plodding on overtook him and soon finished the race, emerging as t he undisputed champ. 兔子很快地在樹下就睡著了，而一路上笨手笨 腳走來的烏龜則超越過它，不一會兒完成比賽 ，成為貨真價實的冠軍。 2002/12/20 4 The hare woke up and realised that he'd l ost the race. The moral of the story is that slow and steady wins the race. 等兔子一覺醒來，才發覺它輸了。這個故事給 我們的啟示是：緩慢且持續的人會贏得比賽。 2002/12/20 5 This is the version of the story that we've all grown up with. 這是從小伴隨我們長大的龜兔賽跑故事的版本。 2002/12/20 6 But then recently, someone told me a m ore interesting version of this story. It con tinues. 但最近有人告訴了我一個更有趣的版本。故事 這麼連續下去。 2002/12/20 7 The hare was disappointed at losing the race and he did some Defect Prevention (Root Cause Analysis). He realised that h e'd lost the race only because he had bee n overconfident, careless and lax. 兔子當然因輸了比賽而倍感失望，為此他做了 些缺失預防工作（根本原因解析）。它很清楚， 失敗是因它太有信心，大意，以及散漫。 2002/12/20 8 If he had not taken things for granted, th ere's no way the tortoise could have beate n him. So he challenged the tortoise to an other race. The tortoise agreed. 如果它不要自認一切都是理所當然的，烏龜是 不可能打敗它的。因此，它單挑烏龜再來另一 場比賽，而烏龜也同意。 2002/12/20 9 This time, the hare went all out and ran w ithout stopping from start to finish. He wo n by several miles. 這次，兔子全力以赴，從頭到尾，一口氣跑完， 領先烏龜好幾公里。 2002/12/20 10 The moral of the story ？ Fast and consi stent will always beat the slow and steady. 這故事的有什麼啟示？動作快且前後一致的人 將可勝過緩慢且持續的人。 2002/12/20 11 If you have two people in your organisati on, one slow, methodical and reliable, and the other fast and still reliable at what he does, the fast and reliable chap will consi stently climb the organisational ladder fas ter than the slow, methodical chap. 如果在你的工作單位有兩個人，一個緩慢，按 部就班，且可靠，另一個則是動作快，且辦事 還算牢靠，那麼動作快且牢靠的人會在組織中 一直往上爬，陞遷的速度比那緩慢且按部就班 辦事的人快。 2002/12/20 12 It's good to be slow and steady; but it's b etter to be fast and reliable. 緩慢且持續固然很好，但動作快且牢靠則更勝 一籌。 2002/12/20 13 But the story doesn't end here. The tortoi se did some thinking this time, and realise d that there's no way he can beat the hare in a race the way it was currently formatte d. 這故事還沒完沒了。這下輪到烏龜要好好檢討， 它很清楚，照目前的比賽方法，它不可能擊敗 兔子。 2002/12/20 14 He thought for a while, and then challeng ed the hare to another race, but on a sligh tly different route. 它想了一會兒，然後單挑兔子再來另一場比賽， 但是是在另一條稍許不同的路線上。 2002/12/20 15 The hare agreed. They started off. In kee ping with his self-made commitment to be consistently fast, the hare took off and ran at top speed until he came to a broad river. 兔子同意，然後兩者同時出發。為了確保自己 立下的承諾－從頭到尾要一直快速前進，兔子 飛馳而出，極速奔跑，直到碰到一條寬闊的河 流。 2002/12/20 16 The finishing line was a couple of kilome ters on the other side of the river. 而比賽的終點就在幾公里外的河對面。 2002/12/20 17 The hare sat there wondering what to do. In the meantime the tortoise trundled alon g, got into the river, swam to the opposite bank, continued walking and finished the race. 兔子呆坐在那裡，一時不知怎麼辦。這時候， 烏龜卻一路跚跚而來，撩入河裡，游到對岸， 繼續爬行，完成比賽。 2002/12/20 18 The moral of the story? First identify you r core competency and then change the pl aying field to suit your core competency. 這故事的有什麼啟示？首先，辨識出你的核心 競爭力，然後改變遊戲場所以適應（發揮）你 的核心競爭力。 2002/12/20 19 In an organisation, if you are a good spe aker, make sure you create opportunities t o give presentations that enable the senio r management to notice you. 在你的工作單位，如果你是一個能言善道的人， 一定要想法創造機會，好好表現自己，以便讓 層峰注意到你。 2002/12/20 20 If your strength is analysis, make sure yo u do some sort of research, make a report and send it upstairs. Working to your stre ngths will not only get you noticed but will also create opportunities for growth and a dvancement. 如果你的優勢是從事分析工作，那麼你一定要 做一些研究，寫一個報告，然後呈送上樓。依 著自己的優勢 ( 專長 ) 來工作，不僅會讓上頭 的人注意到你，也會創造成長和進步的機會。 2002/12/20 21 The story still hasn't ended. 故事還沒結束。 2002/12/20 22 The hare and the tortoise, by this time, h ad become pretty good friends and they di d some thinking together. Both realised th at the last race could have been run much better. 這下子，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。 它們一起檢討，兩個都很清楚，在上一次的比 賽中，它們可以表現得更好。 2002/12/20 23 So they decided to do the last race again, but to run as a team this time. 所以，他們決定再賽一場，但這次是同隊合作。 2002/12/20 24 They started off, and this time the hare c arried the tortoise till the riverbank. There, the tortoise took over and swam across wi th the hare on his back. 它們一起出發，這次可是兔子扛著烏龜，直到 河邊。在那裡，烏龜接手，背著兔子過河。。 2002/12/20 25 On the opposite bank, the hare again car ried the tortoise and they reached the finis hing line together. They both felt a greater sense of satisfaction than they'd felt earlie r. 到了河對岸，兔子再次扛著烏龜，兩個一起抵 達終點。比起前次，它們都感受到一種更大的 成就感。 2002/12/20 26 The moral of the story? It's good to be in dividually brilliant and to have strong core competencies; but unless you're able to w ork in a team and harness each other's co re competencies, you'll always perform be low par because there will always be situa tions at which you'll do poorly and someo ne else does well. 2002/12/20 27 這故事的有什麼啟示？個人表現優異與擁有堅 強的核心競爭力固然不錯，但除非你能在一個 團隊內（與別人）同心協力，並掌控彼此間的 核心競爭力，否則你的表現將永遠在標準之下， 因為總有一些狀況下，你是技不如人，而別人 卻幹得蠻好的。 2002/12/20 28 Teamwork is mainly about situational lead ership, letting the person with the relevant core competency for a situation take lead ership. 團隊合作主要就是有關情境（權變）領導這檔 事，讓具備處理某一情境能力（核心競爭力） 的人當家做主。 2002/12/20 29 There are more lessons to be learnt from t his story. 從這故事，我們可以學到更多 2002/12/20 30 Note that neither the hare nor the tortoise gave up after failures. The hare decided to work harder and put in more effort after hi s failure. 我們了解，在遭逢失敗後，兔子和烏龜都沒有 就此放棄。兔子決定更拼，並且投入更多的努 力。 2002/12/20 31 The tortoise changed his strategy becaus e he was already working as hard as he co uld. In life, when faced with failure, someti mes it is appropriate to work harder and p ut in more effort. 在盡了全力之後，烏龜則選擇改變策略。在人 的一生中，當失敗臨頭時，有時我們需更加努 力。 2002/12/20 32 Sometimes it is appropriate to change st rategy and try something different. And so metimes it is appropriate to do both. 有時則需改變策略，嘗試不同的抉擇。有時候， 兩者都要一起來。 2002/12/20 33 The hare and the tortoise also learnt anot her vital lesson. When we stop competing against a rival and instead start competin g against the situation, we perform far bet ter. 兔子和烏龜也學到了最關鍵的一課。當我們不 再與競爭對手較力，而開始逐鹿某一情境時， 我們會表現得更好。 2002/12/20 34 When Roberto Goizueta took over as CE O of Coca-Cola in the 1980s, he was faced with intense competition from Pepsi that was eating into Coke's growth. 1980 年代，當古茲維塔接掌可口可樂執行長 時，他面對的是百事可樂的激烈競爭，可口可 樂的市場成長正被它蠶食掉。 2002/12/20 35 His executives were Pepsi-focussed and intent on increasing market share 0.1 per cent a time. 古茲維塔手下的那些管理者，把焦點全灌注在 百事可樂身上，一心一意只想著一次增長百分 之零點一的市場佔有率。 2002/12/20 36 Goizueta decided to stop competing agai nst Pepsi and instead compete against th e situation of 0.1 per cent growth. 古茲維塔決定停止與百事可樂的競爭，而改與 百分之零點一的成長此一情境角逐。 2002/12/20 37 He asked his executives what was the av erage fluid intake of an American per day? The answer was 14 ounces. What was Cok e's share of that? Two ounces. Goizueta s aid Coke needed a larger share of that ma rket. 他問起美國人一天的平均液態食品消耗量為多 少？答案是十四盎斯。可口可樂在其中有多少？ 答案是兩盎斯。古茲維塔說，可口可樂需要在 那塊市場做大佔有率。 2002/12/20 38 The competition wasn't Pepsi. It was the water, tea, coffee, milk and fruit juices that went into the remaining 12 ounces. The p ublic should reach for a Coke whenever th ey felt like drinking something. 我們的競爭對象不是百事可樂，要是佔掉市場 剩餘十二盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁。 當大家想要喝一點什麼時，應該是去找可口可 樂。 2002/12/20 39 To this end, Coke put up vending machin es at every street corner. Sales took a qua ntum jump and Pepsi has never quite cau ght up since. 為達此目的，可口可樂在每一街頭擺上販賣機， 銷售量因此節節上升，百事可樂從此再也追趕 不上。 2002/12/20 40 To sum up, the story of the hare and tort oise teaches us many things. Chief among them are that fast and consis tent will always beat slow and steady; wor k to your competencies; pooling resource s and working as a team will always beat i ndividual performers; never give up when faced with failure; and finally, compete ag ainst the situation. Not against a rival. 2002/12/20 41 結論：龜兔賽跑的故事啟發我們良多。 最重要的是：動作快且前後一致的人總是勝過 緩慢且持續的人；依著自己的優勢 ( 專長 ) 來 工作；結合所有的資源且團隊合作的人，總是 打敗單打獨鬥者；面對失敗時，絕不輕言放棄； 最後，與某一情境競爭，而不是限定某對手。 2002/12/20 42
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精典几个寓言故事(励志版)
恰巧读到几个故事， 希望和大家分享。 成功无捷径 一个青年职员平时工作懒懒散散，在转正前一个月他问老板： “如果我兢兢业业工作一个月，我能转正吗？”老板答道：“你 的问题让我想到一个冷房间的温度计，你用热手捂着它，能使表 上显示温度上升，不过房间一点也不会温暖。” 今天的成就是因为昨天的积累，明天的成功则有赖于今天 的努力。 其实真正的成功是一个过程，是将勤奋和努力融入每天的 生活中，融入每天的工作中。这要靠我们的意志，但更重要的 是建立一个良好的生活习惯和工作习惯。 一句话：“因为你有选择，你主载自己的人生。” 找问题 上初中时，老师给我们讲了一个故事：有三只猎狗追一只土拨鼠， 土拨鼠钻进了一个树洞。这只树洞只有一个出口，可不一会儿， 从树洞里钻出一只兔子。兔子飞快地向前跑，并爬上一棵大树。 兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰头看的三只 猎狗，最后，兔子终于逃脱了。 故事讲完后，老师问：“这个故事有什么问题吗？” 在追求人生目标的过程中，我们有时也会被途中 我们说：“兔子不会爬树。”， “一只兔子不可能同时砸晕三只 的细枝末节和一些毫无意义的琐事分散精力，扰乱视 猎狗。” “还有哪？” 线，以至中途停顿下来，或是走上岔路，而放弃了自 己原先追求的目标。 “ 可是还有一个问题，你们都没有提到，土拨 不要忘了时刻提醒自己，土拨鼠哪去了？自己心 鼠哪里去了？” 目中的目标哪去了？ 简单道理 从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼杆 和一篓鲜活硕大的鱼。经过谈判，其中，一个人得到了一 篓鱼，另一个得到了一根鱼杆。得到鱼的人原地就用干柴 搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香， 转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在 空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼杆继续忍饥挨饿，一步 步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色 Win – lost ， Lose – Lose 的想法，得到 的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼 的终将是短暂的欢愉； 巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。 Win-win 的想法，才有可能得到长久的欢愉； 又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼杆 有时候，一个简单的道理，却足以给人意味悠长 和一篓鱼。只是经过谈判，他们并没有各奔东西，而是商 的生命启示。 定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远 的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕鱼为生的日子， 几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了 自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。 冲突 有两位武士不约而同的走入森林里， 第一位武士在树下看到金色的盾牌， 第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌， 金盾牌银盾牌 两个人为此争吵不休， 气得两人拔出剑来准备一决胜负。 两人整整撕杀了几天都分不出胜负。 当两人累得坐在地上喘息时才发现， 盾牌的正面是金色反面是银色， 事物都具有两面性，一个只会坚持己见的人将 原来这是一个双面盾牌。 会失去通融性。 运用智慧 英国皇家海军有一次招考雇员，口试题目为：在一个 大风雪的夜晚，你开着一辆车，经过一个车站，有三 个人在等车。一位是快病死的老太太、一位是救过你 命的医生、一位是你梦寐以求的情人。你会载哪一位？ 说明你的理由。 载老太太，因为救人第一？ 载医生，因为知恩图报？ 载情人，因为可能一辈子再也碰不到？ 二百多位应征者，录取的那位没有申论 说明，只有答案：“把车钥匙给医生， 让医生载老太太去医院，我留下来陪梦 寐以求的情人等车。” 几乎每个人都认为这是最好的答案，但是居然没 人能事先说出同样的答案。是因为我们思维习惯受限 制？还是因为我们把持原有的利益，不愿放手（没想 过要放弃自己的车）？ 1+12 ，可能吗？ 师从大师 一位音乐系的学生走进练习室，钢琴上，摆着一份全 新的乐谱。 “ 超高难度 .....” 他翻动着，喃喃自语，感觉自己对弹 奏钢琴的信心似乎跌到了谷底，消磨殆尽。已经三个 月了！自从跟了这位新的指导教授之后，他不知道， 为什么教授要以这种方式整人。 勉强打起精神。他开始用十只手指头奋战、奋战、奋 战 ........ 琴间盖住了练习室外教授走来的脚步声。 指导教授是个极有名的钢琴大师。授课第一天，他给 自己的新学生一份乐谱。“试试看吧！”他说。乐谱 难度颇高，学生弹得生涩僵滞，错误百出。“还不熟， 回去好好练习！”教授在下课时，如此叮嘱学生。 师从大师 学生练了一个星期，第二周上课时正准备让教授验收， 没想到教授又给了他一份难度更高的乐谱。“试试看 吧”！上星期的课，教授提也没提。学生再次挣扎于 更高难度的技巧挑战。第三周，更难的乐谱又出现了。 同样的情形持续着，学生每次在课堂上都被一份新的 乐谱所困扰，然后把它带回练习，接着再回到课堂上， 重新面临两倍难度的乐谱，却怎么样都追不上进度， 一点也没有因为上周的练习而有驾轻就熟的感觉。学 生感到越来越不安、沮丧和气馁。 教授走进练习室。学生再也忍不住了。他必须向钢琴 大师提出这三个月来何以不断折磨自己的质疑。 师从大师 教授没开口，他抽出了最早的第一份乐谱，交给学生。 人，往往习惯于表现自己所熟悉、所擅长的领域。 “弹奏吧！”他以坚定的眼神望着学生。 但如果我们愿意回首，细细检视，将会恍然大悟：面 不可思议的结果发生了，连学生自已都惊讶万分，他 对紧锣密鼓的工作挑战，难度渐升的工作压力，持续 提升自我，不也就在不知不觉间养成了今日的诸般能 居然可以将这首曲子弹奏得如此美妙，如此精湛！教 力吗？ 授又让学生试了第二堂课的乐谱，学生依然呈现超高 水准的表现 ........ 演奏结束，学生怔怔地看着老师，说 因为，人，确实有无限的潜力。 不出话来。 “ 如果，我任由你表现最擅长的部分，可能你还在练 有了这层体悟与认识，会让我们更欣然乐意地面 对未来更多的难题，不断磨练自己。 习最早的那份乐谱，就不会有现在这样的程度 ............” 钢琴大师缓缓地说。 我的故事讲完 了。您是否也有一些故 事、经历或感受，愿意 与大家分享呢？
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MBA经典故事20个
马 马，本来自由自在的在山间撒野，渴了喝点山泉，累了就睡在地 上晒太阳，无忧无虑。可是自从有了伯乐，马的命运就改变了， 给它的头戴上笼辔，在它的背上置放鞍具，栓着它，马的死亡率 已经是十之二三了，然后再逼着它运输东西，强迫它日行千里， 在它的脚上钉上铁掌，马的死亡率就过半了。马本来就是毫无规 矩毫无用处的动物，让它吸取日月之精化，天地之灵气，无用无 为，还得以享尽天年，教化它，让它懂得礼法，反而害了它的生 命。 人何尝不是如此呢？在规矩的约束下我们是否也丧失了本我，成 天遵循别人制定的礼义，逼迫自己去做不愿意做的事情，有限的 生命还剩下多少呢？ 所长无用 有个鲁国人擅长编草鞋，他妻子擅长织白绢。他想迁到越国去。 友人对他说：“你到越国去，一定会贫穷的。”“为什么？”“草 鞋，是用来穿着走路的，但越国人习惯于赤足走路；白绢，是用来 做帽子的，但越国人习惯于披头散发。凭着你的长处，到用不到你 的地方去，这样，要使自己不贫穷，难道可能吗？” 这个故事告诉人们：一个人要发挥其专长，就必须适合社会环 境需要。如果脱离社会环境的需要，其专长也就失去了价值。因此， 我们要根据社会得需要，决定自己的行动，更好去发挥自己的专长。 佛塔上的老鼠 一只四处漂泊的老鼠在佛塔顶上安了家。 佛塔里的生活实在是幸福极了，它既可以在各层之间随意穿越，又可以 享受到丰富的供品。它甚至还享有别人所无法想象的特权，那些不为人知的 秘笈，它可以随意咀嚼；人们不敢正视的佛像，它可以自由休闲，兴起之时， 甚至还可以在佛像头上留些排泄物。 每当善男信女们烧香叩头的时候，这只老鼠总是看着那令人陶醉的 烟气，慢慢升起，它猛抽着鼻子，心中暗笑：“可笑的人类，膝盖竟然这样 柔软，说跪就跪下了！” 有一天，一只饿极了的野猫闯了进来，它一把将老鼠抓住。 “你不能吃我！你应该向我跪拜！我代表着佛！”这位高贵的俘虏抗议 道。 “人们向你跪拜，只是因为你所占的位置，不是因为你！” 野猫讥讽道，然后，它像掰开一个汉堡包那样把老鼠掰成了两半。 钢玻璃杯的故事（ 1 ） 一个农民，初中只读了两年，家里就没钱继续供他上学了。他辍学回家，帮 父亲耕种三亩薄田。在他 19 岁时，父亲去世了，家庭的重担全部压在了他的肩 上。他要照顾身体不好的母亲，还有一位瘫痪在床的祖母。 八十年代，农田承包到户。他把一块水洼挖成池塘，想养鱼。但乡里的干部 告诉他，水田不能养鱼，只能种庄稼，他只好有把水塘填平。这件事成了一个笑 话，在别人的眼里，他是一个想发财但有非常愚蠢的人。 听说养鸡能赚钱，他向亲戚借了 500 元钱，养起了鸡。但是一场洪水后，鸡 得了鸡瘟，几天内全部死光。 500 元对别人来说可能不算什么，对一个只靠三亩 薄田生活的家庭而言，不啻天文数字。他的母亲手不了这个刺激，竟然忧郁而死。 他后来酿过酒，捕过鱼，甚至还在石矿的悬崖上帮人打过炮眼……可都没有 赚到钱。 35 岁的时候，他还没有娶到媳妇。即使是离异的有孩子的女人也看不上他。 因为他只有一间土屋，随时有可能在一场大雨后倒塌。娶不上老婆的男人，在农 村是没有人看得起的。 但他还想搏一搏，就四处借钱买一辆受扶拖拉机。不料，上路不到半个月， 这辆拖拉机就载着他冲入一条河里。他断了一条腿，成了瘸子。而那拖拉机，被 人捞起来，已经支离破碎，他只能拆开它，当作废铁卖。 钢玻璃杯的故事（ 2 ） 几乎所有的人都说他这辈子完了。 但是后来他却成了我所在的这个城市里的一家公司的老总，手中有两亿 元的资产。现在，许多人都知道他苦难的过去和富有传奇色彩的创业经历。 许多媒体采访过他，许多报告文学描述过他。但我只记得这样一个情节 - 记者问他： " 在苦难的日子里，你凭什么一次又一次毫不退缩？ " 他坐在宽大豪华的老板台后面，喝完了手里的一杯水。然后，他把玻璃 杯子握在手里，反问记者： " 如果我松手，这只杯子会怎样？ " 记者说： " 摔在地上，碎了。 " " 那我们试试看。 " 他说。 他手一松，杯子掉到地上发出清脆的声音，但并没有破碎，而是完好无 损。他说： " 即使有 10 个人在场，他们都会认为这只杯子必碎无疑。但是， 这只杯子不是普通的玻璃杯，而是用玻璃钢制作的。 " 于是，我记住了这段经典绝妙的对话。这样的人，即使只有一口气，他 也会努力去拉住成功的手，除非上苍剥夺了他的生命…… 机 会 A 在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经 常想：如果有一天能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！！ A 的同事 B ，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的 时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能 遇到老总，有机会可以打个招呼。 他们的同事 C 更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕 业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开 场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天 跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。 愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好 的人，这准备二字，并非说说而已。 疯子和呆子 一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态。一天下来，觉得这 些人疯疯癫癫，行事出人意料，可算大开眼界。 想不到准备返回时，发现自己的车胎被人下掉了。“一定是哪个疯子干 的！”教授这样愤愤地想道，动手拿备胎准备装上。 事情严重了。下车胎的人居然将螺丝也都下掉。没有螺丝有备胎也上不去 啊！ 教授一筹莫展。在他着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地过来了，嘴里 唱着不知名的欢乐歌曲。他发现了困境中的教授，停下来问发生了什么事。 教授懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他。 疯子哈哈大笑说：“我有办法！”他从每个轮胎上面下了一个螺丝，这样 就拿到三个螺丝将备胎装了上去。 教授惊奇感激之余，大为好奇：“请问你是怎么想到这个办法的？” 疯子嘻嘻哈哈地笑道：“我是疯子，可我不是呆子啊！” 其实，世上有许多的人，由于他们发现了工作中的乐趣，总会表 现出与常人不一样的狂热，让人难以理解。许多人在笑话他们是疯子 的时候，别人说不定还在笑他呆子呢。 做人呆呆，处事聪明，在中国尤其不失为一种上佳做人姿态。 博士 有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池 塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本 科生，有啥好聊的呢？ 不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕，博 士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来 的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博 士生哪！ 过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博 士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？ 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单 位上又太远，怎么办？ 博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨： 我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。 只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水， 他问：“为什么你们可以走过去呢？” 两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子， 由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。 你怎么不问一声呢？” 学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯 路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。 跳 槽 A 对 B 说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！” B 建议道：“我举双手赞成你报复！ 破公司一定要给它点颜色看看。 不过你现在离开，还不是最好的时机。” A 问：？？？ B 说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的 机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着 这 些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。” A 觉得 B 说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力 工作后，他有了许多的忠实客户。 再见面时 B 问 A ：现在是时机了，要跳赶快行动哦！ A 淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没 有离开的打算了。 其实这也正是 B 的初衷。 一个人的工作，永远只是为自己的简历。只有付出大于得到， 让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他 创造更多利润。 三个金人 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌， 把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪 个最有价值？ 皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一 模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小 事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个 金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴 里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没 有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的 人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。 善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 鞋 带 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢， 蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。 有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将 鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长 途跋涉让他的鞋事松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴 .” “那你为什么不直接告诉你的弟子呢？” “他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要 保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解 开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。” 人一个时间只能做一件事，懂抓重点，才是真正的人才。 我是陈阿土 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了 国。 国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准 间。这让他新奇不已。 早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“ GOODMORNING SIR ！” 陈阿土愣住了。 这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？” 于是陈阿土大声 叫道：“我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声“ GOODMORNING SIR ！ ”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。 终于他忍不住去问导游，“ GOODMORNING SIR ！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！ 真是丢脸死了。 陈阿土反复练习“ GOODMORNING SIR ！”这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“ GOODMORNING SIR ！ ” 与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！” 这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是 你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力， 只有影响力大的人才可以成为最强者。 要求 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道： “给我火，给我火！”原来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个 小孩子，肚子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界 联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了 200 ％，为了表示感谢，我送你一辆 劳施莱斯！” 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是 由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生 活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自 己的将来。 当老虎来临时 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。 A 就赶紧从背后取下 一双更轻便的运动鞋换上。 B 急死了，骂道：“你干嘛呢，再换 鞋也跑不过老虎啊！” A 说：“我只要跑得比你快就好了。” 二十一世纪，没有危机感是最大的危机。特别是入关在即， 电信，银行，保险，甚至是公务员这些我们以为非常稳定和有保 障的企业，也会面临许多的变数。当更多的老虎来临时，我们没 有有准备好自己的跑鞋？ 习惯人生 父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾 车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道： “爹，转弯啦！” 有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不 肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。 到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左 右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！” 牛应声而动。 牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的 人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了， 自然会有一个好的人生。 责 任 五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活，突然间下起雨来，可是他 们只带了一块雨披。 爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了汉克。 汉克问道：“为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了我 呢？” 爸爸回答道：“因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大，哥哥又比你强 大呀。我们都会保护比较弱小的人。” 汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一朵风雨中飘摇的娇弱小 花上面。 这个故事告诉我们，真正的强者不一定是多有力，或者多有钱， 而是他对别人多有帮助。 责任可以让我们将事做完整，爱可以让我们将事情做好。 秀才赶考 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了 三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗 笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着 背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一 听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴 斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背， 不是没戏吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问： “不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？” 秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得， 你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明 你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时 候就要到了吗？” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一 十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的 未来。 用 途 在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈，妈妈，为什么我们的睫毛那么地长？” 骆驼妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看得到 方向。” 小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼，丑死了！” 骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们能在沙 漠里耐受十几天的无水无食条件。” 小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的脚掌那么厚？” 骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里，便于长途 跋涉啊。” 小骆驼高兴坏了：“哗，原来我们这么有用啊！！可是妈妈，为什么我们还在 动物园里，不去沙漠远足呢？” 天生我才必有用，可惜现在没人用。一个好的心态 + 一本成功的教材 + 一个无限的舞台 = 成功。每人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充 分发挥潜能的舞台。 分 粥 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只 有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大 家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮 下来，粥吃到嘴里全是凉的。 最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下 的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也 只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。 同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个 单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平 公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领 导需要考虑的问题。 我想跟什么样的人合作 (1) 曾经有人采访比尔盖次成功的秘决。比尔盖次说：因为又有更多的成功人士 在为我工作。陈安之的超级成功学也有提到：先为成功的人工作，再与成功的人 合作，最后是让成功的人为你工作。 成功的人很多，但在我生活中我不认识，也没有办法去为他工作，而让 成功的人为我工作，在现阶段，我更没有这个实力。 只有合作，是我最喜欢和最欣赏的。我也力图借助一个宽松的环境和积极的 团队，与更多的人公平合作，以便在未来替自己经营一个抵抗风险的事业。我最 喜欢合作的人应该有以下几个特点： 一 . 不甘心 : 二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。 人要学会用望远镜看世界，而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退 路，逆境时要懂为自己找出路 . 二 . 学习力强 : 学历代表过去 , 学习力掌握将来 . 懂得从任何的细节 , 所有的 人身上学习和感悟 , 并且要懂得举一反三。主要的是，学习，其实是学与习两个 字。学一次，做一百次，才能真正掌握。学，做，教是一个完整的过程，只有达 到教的程度，才算真正吃透。而且在更多时候，学习是一种态度。只有谦卑的人， 才真正学到东西。大海之所以成为大海，是因为它比所有的河流都低。
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培训小故事-一只乌鸦坐在树上，整天无所事事
企业课 程 嗯…我们正处在一个变革的时代…… 以下是三个帮助你在大企业变革中生存的课程… 企业课程 1 一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样 整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道 ：“当然啦，为什么不呢？” 于是，兔子便坐在树下，开始休息。 突然，一只狐狸出现了。 狐狸跳向兔子……并把它给吃了。 企业课程 1 这个故事的寓意是…… 要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。 企业课程 2 一只火鸡和一头公牛在聊天。 “我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份 力气。” “这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里 面充满了营养。” 火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分 叉处。 第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。 最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。 但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了， 并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。 企业课程 2 这个故事的寓意是…… 牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰， 但它不能使你永远呆在那儿。 企业课程 3 一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。 天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。 它躺在田里的时候，一只 母牛走了过来， 而且拉了一泡屎在它身 上。 PURR.... 冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢 缓过劲儿来了！ 它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。 一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。 顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来， 并将它给吃了！ 企业课程 3 这个故事的寓意是…… 1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌 人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是 你的朋友。 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身 陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！ 哈 哈 ！ ！ 哈 想 哈 心 家 大 祝 成 事 ！
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100篇培训小故事
人生美文 目录 秤的秘密........................................................................................................................................... 4 婚姻中的爱情................................................................................................................................... 5 钉子................................................................................................................................................... 6 成大事只要一点勇气....................................................................................................................... 6 成功并不像你想象的那么难........................................................................................................... 7 走不回来的人................................................................................................................................... 7 卑微的人........................................................................................................................................... 8 婚姻的数学概念............................................................................................................................... 8 一个运动员的智慧........................................................................................................................... 9 时间................................................................................................................................................. 10 用大脑来生活................................................................................................................................. 10 不要等待..........................................................................................................................................11 穷人最缺少的是什么?！ ！ ..............................................................................................................11 距离是一种神奇............................................................................................................................. 12 享受孤独......................................................................................................................................... 13 原来很简单..................................................................................................................................... 13 人生的光彩在哪里？..................................................................................................................... 15 失去与拥有..................................................................................................................................... 15 关于“幸运”有这样几句格言..................................................................................................... 15 哲学课............................................................................................................................................. 16 成功男人......................................................................................................................................... 16 哲理小品：长成一颗珍珠............................................................................................................. 17 不能缺少的地方............................................................................................................................. 17 帮助别人......................................................................................................................................... 18 特色是一把金钥匙......................................................................................................................... 18 上帝咬过的苹果............................................................................................................................. 19 贷款一美元..................................................................................................................................... 19 打开第一万台发动机..................................................................................................................... 20 眼光是金......................................................................................................................................... 20 教育家和教书匠............................................................................................................................. 21 不要轻意说不可能......................................................................................................................... 21 每个孩子都有一座天堂................................................................................................................. 22 “肥皂水”哲学............................................................................................................................. 22 不要错过人生的低谷..................................................................................................................... 23 扛两根木条..................................................................................................................................... 23 握住自信......................................................................................................................................... 24 人生哲学......................................................................................................................................... 24 幸运的小树桩................................................................................................................................. 25 设定目标开始................................................................................................................................. 25 哲理小品：上帝的宠儿................................................................................................................. 26 苏格拉底的教诲............................................................................................................................. 26 选择................................................................................................................................................. 27 饭钱................................................................................................................................................. 27 最大的自然定律............................................................................................................................. 28 一切都是最好的安排..................................................................................................................... 28 . 不要因挫折，失去自我的價值..................................................................................................... 29 猴子的故事..................................................................................................................................... 30 爱因斯坦落榜................................................................................................................................. 34 尊人与自尊..................................................................................................................................... 34 花的启示......................................................................................................................................... 35 磨坊................................................................................................................................................. 35 轻视的代价..................................................................................................................................... 36 美丽与磨难..................................................................................................................................... 36 生死之门......................................................................................................................................... 36 猎鹰，是这样熬成的..................................................................................................................... 37 鯊魚與魚......................................................................................................................................... 37 最不后悔的活法............................................................................................................................. 38 茶若浮生（转）............................................................................................................................. 38 把身后的门关上............................................................................................................................. 39 经典爱情故事................................................................................................................................. 39 抉 择............................................................................................................................................... 40 雪的面目......................................................................................................................................... 40 大和小............................................................................................................................................. 41 抉 择............................................................................................................................................... 41 爱的故事......................................................................................................................................... 41 境由心造......................................................................................................................................... 42 如花................................................................................................................................................. 42 三种人............................................................................................................................................. 43 自己建造的房子............................................................................................................................. 43 生命................................................................................................................................................. 43 拥有................................................................................................................................................. 44 幸福的柴门..................................................................................................................................... 44 清点生活......................................................................................................................................... 44 爱之随缘......................................................................................................................................... 45 可怕的误会..................................................................................................................................... 45 逆境中心存喜乐............................................................................................................................. 46 人皆可做大丈夫............................................................................................................................. 46 啼音的共鸣..................................................................................................................................... 47 管束欲望......................................................................................................................................... 48 奇迹的诞生..................................................................................................................................... 48 天草................................................................................................................................................. 49 父亲的人生道理............................................................................................................................. 49 苍蝇杀死了他................................................................................................................................. 49 把苦难当作垫脚石......................................................................................................................... 50 勿忘教训......................................................................................................................................... 50 梦境................................................................................................................................................. 51 时间和爱的故事............................................................................................................................. 51 《习惯与自然》............................................................................................................................. 52 快乐值千金..................................................................................................................................... 52 《天使所做的》............................................................................................................................. 52 你错过了什么................................................................................................................................. 53 《天堂是个加拿大的笼子》......................................................................................................... 53 生存之道......................................................................................................................................... 53 生命最珍贵..................................................................................................................................... 54 插向自己的刀................................................................................................................................. 54 快乐的百分比................................................................................................................................. 55 秤的秘密 从前的秤十六两一斤，因此有半斤八两之说。 还在十六两一斤的年代，县城南街开着两家米店，一家字号“永昌”，另一家叫“丰裕”。 “丰裕” 米店的老掌柜眼看兵荒马乱生意不好做，就想出个多赚钱的主意。这一天，他把星秤师傅请到家里， 避开众人，说：“麻烦师傅给星一杆十五两半一斤的秤，我多加一串钱。” 星秤师傅为了多得一串钱，就忘掉了行德，满口答应下来。老掌柜吩咐完毕，留下星秤师傅在院 里星秤，自己就踱进米店料理生意去了。 米店老掌柜有 4 个儿子，都帮他料理米店。最小的儿子两个月前娶一塾师的女儿为妻。新媳妇正 在屋里做针线，公爹吩咐星秤师傅的话被她听见了。 老掌柜离开后，新媳妇沉思了一会儿，走出新房对星秤师傅说： “俺公爹年纪大了，有些糊涂， 刚才一定是把话讲错了。请师傅星一杆十六两半一斤的秤，我再送您两串钱。不过，千万不能让俺公 爹知道。” 星秤师傅为了再多得两串钱，就答应了。一杆十六两半一斤的秤很快制成，星秤师傅果真没把秤 的变化告诉老掌柜。老掌柜曾多次请他星秤，对他的手艺信得过，当天就把新秤拿到米店使用了。 一段时间后， “丰裕”米店的生意兴旺起来， “永昌”米店的老主顾也赶热闹，纷纷转到“丰裕” 买米。 又一段时间后，县城东街、西街的人也舍近求远，走街穿巷来“丰裕”买米，而斜对门的“永昌” 米店简直门可罗雀。 到了年底，“丰裕”米店发了财，“永昌”米店没法开张了，把米店让给了“丰裕”。 年三十晚上，一家人围在一起吃饺子。老掌柜心里高兴，出了个题目让大家猜，看谁猜得出自家 发财的奥秘。大家七嘴八舌，有说老天爷保佑的，有说老掌柜管理有方的，有说米店位置好的，也有 说是全家人齐心合力的……老掌柜嘿嘿一笑，说： “你们说的都不对。咱靠啥发的财？是靠咱的秤！ 咱的秤十五两半一斤，每卖一斤米，就少付半两，每天卖几百几千斤，就多赚几百几千个钱，日积月 累，咱就发财了。 ”接着，他把年初多掏一串钱星十五两半一斤秤的经过讲说了一遍。 儿孙们一听，都惊讶得忘了吃饺子。惊讶过后，大家都说他不显山不露水的，连自家人都没察觉， 就把钱赚了，老人家实在高明。老掌柜高兴极了，把胡子捋了一遍又一遍。 这时，新媳妇从座位上慢慢站起来，对老掌柜说：“我有一件事要告诉爹，在没告诉爹以前，希 望您老人家答应原谅我的过失。 ”待老掌柜点头后，新媳妇不慌不忙，把年初多掏两串钱星十六两半 一斤秤的经过讲给大家听。她说：“爹说得对，咱是靠秤发的财。咱的秤每斤多半两，顾客就知道咱 做买卖实在，就愿买咱的米，咱的生意就兴旺。尽管每一斤米少获了一点利，可卖得多了获利就大了。 咱是靠诚实发的财呀。 ” 大家更是一阵惊讶，一个个张大了嘴巴。老掌柜不相信这是真的，拿来每日卖米的秤一校，果然 每斤十六两半。老掌柜呆住了，一句话也说不出，慢慢地走进自己的卧室。 第二天吃过年初一早饭，老掌柜把全家人召集到一块，从腰里解下账房钥匙说：“我老了，不中 用了。我昨晚琢磨了一夜，决定从今天起，把掌柜让给老四媳妇，往后，咱都听她的！” 众人为秤，半两之差，心明如镜。做生意，讲究“诚” ，做人岂不也是如此？ 婚姻中的爱情 ●文/刘燕敏 一位离过两次婚，第三次婚姻又濒临破裂的好莱坞女影星，对她祖母的婚姻竟维持了 60 年感到 不可思议。她不相信祖母能使她做演员的丈夫爱得死心塌地，因为这位祖母只会洗衣服做饭又不十分 漂亮。 一天，她拿出一张磁盘，这张磁盘是她第一次结婚时，父亲送给她的结婚礼物。当时，他父亲对 她说，这是你祖母的日记，但愿它对你有所帮助。 影星把磁盘插入电脑，敲了几下键盘，日记就呈现了出来。 这部日记是她祖母结婚 60 年来的生活经历。每日一篇，简短有序。女影星懒洋洋地浏览着，因 为这些日记千篇一律，就像一本流水账，洗衣、做饭、烧菜，看不出去年的一天与今年的一天有什么 不同。 女影星有些厌倦，就把光标移到“查找与替换”，想看一看祖母对“洗衣”这个词总共用了多少 次。不到一秒种，数字出来了，18765 次。 影星感到有点好笑。她想，祖母的词汇也太贫乏了，就不知道换点别的。 为了检查祖母用词的重复率，她又用同样的方法随意搜索了几个词，发现她的祖母与祖父竟然搬 过 17 次家，经历过 2 次战争。 看到这种变化和经历，女影星似乎对祖母有了点兴趣，又继续用“查找与替换”进行搜索，最后 她搜索出 18 个使用频率最高的词，这些词和出现频率数被浓缩成这么一段东西： 我和他共同生活了 60 年零 218 天，他总共给我送过 53 次花，不过他吻过我 51278 次。我们吵过 264 次架，但他给我说过 2852 次对不起。我给他擦过 3612 次皮鞋，他给我洗过 12 次脚，那是在我 怀孕期间，我的大肚子使我无法弯下腰来。我给他叠了 1967 次衣服，他给我剪过 19 次头发；我给他 买过 321 次袜子，他给我买过 31 次香水；他还让我怀过 8 次孕，生过 6 个孩子，流过 2 次产。另外， 我们还共同用掉 327 管牙膏，参加过 22 次葬礼，一起和孩子出去野营 96 次。我们把衣服放在同一个 柜子里 27 年，共同拥有 14 位朋友。 这台高科技时代的电子设备还可以把这位祖母的日记继续搜索下去，不过影星认为这已经够了， 她关上电脑，伸了个懒腰，走进厨房。她想今天亲自做一次饭，当一次“祖母”。 婚姻中的爱情都是非常朴素和平淡的，有时甚至还带着几丝苦味，如果带着年轻时的风花雪月和 初恋时的浪漫情怀走进婚姻，婚姻不仅会让你失望，而且还会以死亡来向你抗议。然而，你一旦带着 责任和义务走进婚姻，婚姻又会向你舒展它无限的魅力。在人的一生中，婚姻是一片最独特的风景。 孩子的权利 ：百分点编辑 1968 年，美国内华达州一位叫伊迪丝的 3 岁小女孩告诉妈妈，她认识礼品盒上“OPEN”的第一 个字母”O” 。这位妈妈非常吃惊，问她怎么认识的。伊迪丝说： “薇拉小姐教的。” 这位母亲一纸诉状把薇拉小姐所在的幼儿园告上了法庭，理由是该幼儿园剥夺了伊迪丝的想像 力，因为她的女儿在认识“O”之前，能把“O”说成苹果、太阳、足球、鸟蛋之类的圆形东西，然 而自从幼儿园教她识读了 26 个字母，伊迪丝便失去了这种能力。 诉状递上之后，在内华达州立刻引起轩然大波。幼儿园认为这位母亲疯了，一些家长也认为她有 点小题大做。 3 个月后，此案在内华达州立法院开庭，最后的结果出人意料，幼儿园败诉，因为陪审团的 23 名成员被这位母亲在辩护时讲的一个故事感动了。 PDF 她说： “我曾到东方某个国家旅行，在一家公园里见过这么两只天鹅，一只被剪去了左边的翅膀， 一只完好无损。剪去翅膀的被放养在较大的一片水塘里，完好的一只被放养在一片较小的水塘里。当 时我非常不解，那里的管理人员说，这样能防止它们逃跑。他们解释说，剪去一边翅膀的无法保持身 体的平衡，飞起后就会掉下来；在小水塘里的，虽然没有被剪去翅膀，但起飞时因没有必要的滑翔路 程，而老实地呆在水里。当时我非常震惊，震惊于东方人的聪明和智慧。可是我也感到非常悲哀。今 天，我为我女儿的事来打这场官司，是因为我感到伊迪丝变成了幼儿园的一只天鹅。他们剪掉了伊迪 丝的一只翅膀，一只幻想的翅膀；他们早早地把她投进了那片小水塘，那片只有 ABC 的小水塘。 ” 这段辩护词后来成了内华达州修改《公民教育保护法》的依据，规定幼儿在学校拥有两项权利： 1、玩的权利；2、问为什么的权利。 钉子 有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气的时 候就钉一根钉子在后院的围篱上。 第一天，这个男孩钉下了 37 根钉子。可以后慢慢地每天钉下的数量减少了。他发现控制自己的 脾气要比钉下那些钉子来得容易些。 终于有一天这个男孩再也不会失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开 始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他 终于把所有钉子都拔出来了。 父亲握着他的手来到后院说：你做得很好，我的好孩子。但是看看那些围篱上的洞，这些围篱将 永远不能回复成从前。你生气的时候说的话将像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀， 不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。 人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起， 开始宽容地看待他人，相信你一定能收到许多意想不到的结果。帮别人开启一扇窗，也就是让自己看 到更完整的天空…… 成大事只要一点勇气 文/刘燕敏 一位叫马维尔的法国记者去采访林肯。问：据我所知，上两届总统都想过废除黑奴制度， 《解放 黑奴宣言》也早在他们那个时期就已草就，可是他们都没拿起笔签署它。请问总统先生，他们是不是 想把这一伟业留下来，给您去成就英名？ 林肯：可能有这个意思吧。不过，如果他们知道拿起笔需要的仅是一点勇气，我想他们一定非常 懊丧。 马维尔还没来得及问下去，林肯的马车就出发了，他一直都没弄明白林肯这句话的含意。 林肯去世 50 年后，马维尔才在林肯致朋友的一封信中找到答案。林肯在信中谈到幼年时的一段 经历。 “我父亲在西雅图有一处农场，上面有许多石头。正因如此，父亲才得以以较低的价格买下。有 一天，母亲建议把上面的石头搬走。父亲说，如果可以搬，主人就不会卖给我们了，它们是一座座小 山头，都与大山连着。 有一年，父亲去城里买马，母亲带我们在农场里劳动。母亲说，让我们把这些碍事的东西搬走好 吗？于是我们开始挖那一块块石头。不长时间，就把它们给弄走了，因为它们并不是父亲想象的山头， 而是一块块孤伶伶的石块，只要往下挖一英尺，就可以把它们晃动。” 林肯在信的末尾说，有些事情一些人之所以不去做，只是因为他们认为不可能。其实，有许多不 可能，只存在于人的想象之中。 读到这封信的时候，马维尔已是 76 岁的老人，就是在这一年，他正式下决心学汉语。据说 3 年 后的 1917 年，他在广州旅行采访，是以流利的汉语与孙中山对话的。 成功并不像你想象的那么难 1965 年，一位韩国学生到剑桥大学主修心理学。在每天喝下午茶的时候，他常到学校的咖啡厅 或茶座听一些成功人士的聊天会。这些成功人士包括诺贝尔奖获得者、某一领域的学术权威和一些创 造了经济神话的人。这些人幽默风趣，举重若轻，把自己的成功都看得非常自然和顺理成章。时间长 了，他发现，在国内时，他被一些成功人士欺骗了，那些人为了让正在创业的人知难而退，普遍把自 己的创业艰辛夸大了，也就是说，他们在用自己的成功经历吓唬那些还没有取得成功的人。 作为心理学系的学生，他认为很有必要对韩国成功人士心态进行研究。1970 年，他把《成功并 不像你想象的那么难》作为毕业论文，提交给现代经济心理学的创始人威尔·布雷登教授。布雷登教 授读后，大为惊喜，他认为这是一个新发现。这种现象虽然在东方甚至在世界各地都普遍存在，但之 前还没有一个人大胆地提出来进行研究。 惊喜之余，他写信给他的剑桥校友——当时正坐在韩国政坛第一把交椅上的朴正熙。他在信中说， 我不敢说这部著作对你有多大的帮助，但我敢肯定它比你的任何一个政令都能产生震动。 后来这部书果然伴随着韩国的经济一起飞了。它鼓舞了许多人，因为它从一个新的角度告诉人们， 成功与“劳其筋骨，饿其体肤” 、与“三更灯火，五更鸡” 、与“头悬梁，锥刺骨”没有必然的联系。 只要你对某一事业感兴趣，长久地坚持下去就会成功，因为上帝赋予你的时间和智慧，够你圆满做完 一件事情。后来，这位青年也获得了成功，他成了韩国泛亚汽车公司的总裁。 我没有读过那本在韩国曾引起轰动的书，我也没想过要去找这本书读。凭我的人生经历，我已经 感知到了它要说的一些道理：人生中的许多事，只要想做，都能做到；该克服的困难，也都能自己克 服，用不着什么钢铁般的意志，更用不着什么技巧或谋略。只要一个人还在朴实而饶有兴趣地生活着， 他终究会发现，造物主对世事的安排，都是水到渠成的。 走不回来的人 有个人去拜访一位部落首领，想要块地。首领说，你从这儿向西走，做一个标记，只要你能在太 阳落山之前走回来，从这儿到那个标记之间的地都是你的了。太阳落山了，这个人没有走回来，因为 走得太远，他累死在路上。 贪心人走不回来，是因为贪。然而现实生活中还有一类人，他们不贪，可是也走不回来。 有一次，我要在客厅里钉一幅画，请邻居来帮忙。画已经在墙上扶好，正准备砸钉子，他说： “这 样不好，最好钉两个木块，把画挂上面。 ” 木块很快找来了，正要钉，他说： “等一等，木块有点大，最好能锯掉点。 ”于是便四处去找锯子。 找来锯子，还没有锯两下，他说：“不行，这锯子太钝了，得磨一磨。 ” 锉刀拿来了，他又发现锉刀没有把柄。为了给锉刀安把柄，他又去找小树。要砍下小树，他又发 现我那把生满老锈的斧头实在是不能用。他又找来磨刀石，可为了固定住磨刀石，必须得制作几根木 PDF 条。为此他又到校外去找木匠…… 工作和生活中有好多种走不回来的人。他们认为要做好这一件事，必须得去做前一件事，要做好 前一件事，必须得去做更前面的一件事。他们逆流而上，寻根探底，直至把那原始的目的淡忘得一干 二净。这种人看似忙忙碌碌，一副辛苦的样子，其实，他们不知道自己在忙什么。起初，个别的人也 许知道，然而一旦忙开了，还真的不知忙什么了 卑微的人 一位父亲带儿子去参观梵高故居，在看过那张小木床及裂了口的皮鞋之后，儿子问父亲： “梵高 不是位百万富翁吗？”父亲答： “梵高是位连妻子都没娶上的穷人。” 第二年，这位父亲带儿子去丹麦，在安徒生的故居前，儿子又困惑地问：“安徒生不是生活在皇 宫里吗？”父亲答：“安徒生是位鞋匠的儿子，他就生活在这栋阁楼里。” 这位父亲是一个水手，他每年都往来于大西洋各个港口之间。这位儿子叫伊尔·布拉格，他是美 国历史上第一位获普利策奖的黑人记者。 20 年后，在回忆童年时代的这段经历时，他说： “那时我们家很穷，父母都靠出苦力为生。有很 长一段时间，我一直认为像我们这样地位卑微的黑人是不可能有什么出息的。好在我有一位父亲，他 让我认识了梵高和安徒生，这两个人告诉我，上帝没有这个意思。”伊尔·布拉格最后成功了，促使 他成功的无疑是那两位贫贱的名人。 从他们这一类人的故事中，你是否发现这样一个事实：造化有时会把它的宠儿放在下等人中间， 让他们操着卑贱的职业，使他们远离金钱、权力和荣誉，可是某个有意义有价值的领域却让他们脱颖 而出。 在现实生活中，我常看到这样的人，他们常因自己角色的卑微而否定自己的智慧，因自己地位的 低下而放弃儿时的梦想，有时甚至因被人歧视而消沉，为不被人赏识而苦恼。这是一个多么大的错误 啊！其实造物主常把高贵的灵魂赋予卑贱的肉体，就像我们在日常生活中，总爱把最贵重的东西藏在 家中最不起眼的地方。 （刘燕敏） 婚姻的数学概念 家政学校的最后一门课是《婚姻的经营和创意》，被聘请来兼任这门课的是某婚姻问题专家，他 走进教室，把随手携带的一叠图表挂在黑板上，说，在爱情和婚姻方面，不存在老师和学生，年青人 可能爱得如痴如醉，花甲夫妇可能过得戚戚哀哀。目前有关婚姻方面的理论很多。然而，真理很少， 因此，有很多人被搞糊涂了。我研究婚姻几十年，起初也认为婚姻是世界上最复杂的一门学问，认为 它涉及到心理学、社会学、伦理学、道德学，涉及到精神分析、地缘理论、传统文化、民风民俗。后 来我才发现根本不是这么回事。婚姻其实很简单，它只不过是一个数学概念而已。 说着，他掀开挂图，上面用毛笔写着一行字。 婚姻的成功取决于两点：一、找一个好人。二、自己做一个好人。 “就这么简单，至于其他的秘诀，我认为如果不是江湖偏方，也至多是些老生常谈。”教授说。 这时台下嗡嗡作响，因为下面有许多学生早已是妻子或丈夫。不一会终于有一位 30 岁左右的女 人站了起来，说，如果这两条有些没有做到呢？ 教授翻开挂图的第二张，说：“那就变成四条了。 ” PDF 一、容忍，帮助。帮助不好仍然容忍。二、使容忍变成一种习惯。三、在习惯中养成傻瓜的品性。 四、傻瓜，永做下去。 教授还未把这四条念完，台下就喧哗起来，有的说不行，有的说这根本做不到。 等大家静下来，教授说，如果这四条做不到，你又想有一个稳固的婚姻，那你就得做到以下十六 条，接着教授翻开第三张。 一、不同时发脾气。二、除非有紧急事件，否则不要大声吼叫。三、争执时，让对方赢。四、当 天的争执当天化解。五、争吵后回娘家或外出不要超过 8 小时。六、批评时的话要出于爱。七、随时 准备认错道歉。八、谣言传来时，把它当成笑话。九、每月给他或她一晚自由的时间。十、不要带着 气上床。十一、他或她回家时，你一定要在家。十二、对方不要让你打扰时坚持不要去打忧。十三、 电话铃响的时候，让对方去接。十四、口袋里有多少钱要随时报帐。十五、坚决消灭没有钱的日子。 十六、给你父母的钱一定要比给对方父母的钱少。 教授念完，有些人笑了，有些人则叹起气来，更有甚者开始整理书包。 教授停了一会，说，如果大家对这 16 条感到失望的话，那你只有做好下面的 256 条了，总之， 二人相处的理论是一个级数理论，它总是在前面那个数字的基础上进行二次方。 接着教授翻开挂图的第四页，这一页已不是用毛笔书写，而是用钢笔，256 条密密麻麻的。教授 说：“婚姻到这一地步就已经很危险了。 ” 不过在教授宣布下课的时候，教室里响起雷鸣般的掌声。 一个运动员的智慧 1984 年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意料地夺得了世界 冠军。当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时，他说了这么一句话：凭智慧战胜对手。 当时许多人都认为，这个偶然跑到前面的矮个子选手是故弄玄虚。马拉松是体力和耐力的运动， 身体素质好又有耐性才有望夺冠，暴发力和速度都在其次，说用智慧取胜，好像有点勉强。 两年后，意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部城市米兰举行，山田本一代表日本参加比赛。这 一次，他又获得了冠军。记者在采访中问他：上次在你的国家比赛，你获得了世界冠军，这一次远征 米兰，在异国他乡又压倒所有的对手取得第一名，你能谈一谈经验吗？ 山田本一性情木讷，不善言谈，回答记者的仍是上次那句让人摸不着头脑的话：用智慧战胜对手。 这回记者在报纸上没再挖苦他，只是对他所谓的“智慧”迷惑不解。 十年后，这个谜终于被解开了，他在他的自传中是这么说的：每次比赛之前，我都要乘车把比赛 的线路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行；第二个标志是一棵 大树；第三个标志是一座红房子；这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以百米的速度奋力地 向第一个目标冲去，等到达第一个目标，我又以同样的速度向第二个目标冲去。四十几公里的赛程， 就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。起初，我并不懂这样的道理，我把我的目标定在四十几 公里外的终点线上，结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了，我被前面那段遥远的路程给吓倒了。 在山田本一的自传中发现这段话的时候，我正在读法国作家普鲁斯特的《追忆似水流年》 ，这部 作者花了 16 年写就的七卷本鸿篇巨制，有很多次让我望而却步，要不是山田本一给我的启示，这部 书可能还会像一座小山一样横在我的眼前，现在它已被我踏平了。 我曾想，在现实生活中，我们做事之所以会半途而废，这其中的原因，往往不是因为难度较大， 而是觉得成功离我们较远，确切地说，我们不是因为失败而放弃，而是因为倦怠才失败。在人生的旅 途中，假如我们具备一点山田本一的智慧，一生中也许会少一些懊悔和惋惜。 刘燕敏／文 时间 作为世界上第一个实行电子户籍卡的国家，在瑞士，婴儿一降生，医院就会立即打开计算机，通 过户籍网络查看他（她）是这个国家的第多少位成员，然后以此为编号开始在户籍卡中输入这孩子的 姓名、性别、出生时间及家庭住址。由于婴儿和大人一样，用的都是统一规格的户籍卡，因此每一个 刚出生的婴儿都有财产状况这一栏。 1998 年，南美的一位黑客通过国际互联网侵入到瑞士的户籍网络，想把自己刚出生的儿子注册 为瑞士人，并开始填写有关表格。在填写财产这一栏时，他随便敲了一个数———3．6 万瑞士法郎。 这位黑客在确信一切天衣无缝后，关了机。他本以为自己从此就有个瑞士儿子了，谁知不到三天， 瑞士当局就发现了这位假居民。 值得一提的是，查出这位假居民的并非是瑞士的户籍管理人员，而是一位家庭主妇。她在为女儿 注册户口时，对前一位在财产栏中填 3．6 万法郎的人产生了怀疑，因为所有的瑞士人在为孩子填所 拥有的财产时，写的都是“时间”二字。 他们认为，对一个人，尤其是对一个刚出生的孩子来讲，他们所拥有的财富，除了时间之外，再不会 有其他的东西。 一个人出生后，到底拥有些什么？说到底，无非是几十年左右的时间。所谓生命，也就是一个逐 渐支出时间的过程。有些人需要地位，就用自己的时间去换取权力；有些人需要财富，就把它一点点 地换成金钱；有些人需要闲适，于是就在宁静和安谧中从容地度过自己的时日。在新世纪里，瑞士人 对财富的理解，对我们或许有所启迪。 用大脑来生活 ●文/刘燕敏 两个青年一同开山，一个把石块砸成石子运到路边，卖给建房的人；一个直接把石块运到码头， 卖给杭州的花鸟商人。因为这儿的石头总是奇形怪状，他认为卖重量不如卖造型。三年后，卖怪石的 青年成为村上第一个盖起瓦房的人。 后来，不许开山，只许种树，于是这儿成了果园。每到秋天，漫山遍野的鸭梨招来八方商客。他 们把堆积如山的梨子成筐成筐地运往北京和上海，然后再发往韩国和日本。因为这儿的梨，汁浓肉脆， 香甜无比。 就在村上的人为鸭梨带来的小康日子欢呼雀跃时，曾卖过怪石的人卖掉果树，开始种柳。因为他 发现，来这儿的客商不愁挑不到好梨子，只愁买不到盛梨子的筐。五年后，他成为第一个在城里买房 的人。 再后来，一条铁路从这儿贯穿南北，这儿的人上车后，可以北到北京，南抵九龙。小村对外开放， 果农也由单一的卖果开始发展果品加工及市场开发。就在一些人开始集资办厂的时候，那个人又在他 的地头砌了一道三米高百米长的墙。这道墙面向铁路，背依翠柳，两旁是一望无际的万亩梨园。坐火 车经过这儿的人，在欣赏盛开的梨花时，会醒目地看到四个大字：可口可乐。据说这是五百里山川中 惟一的一个广告，那道墙的主人凭这座墙，每年又有四万元的额外收入。 ９０年代末，日本丰田公司亚洲区代表山田信一先生来华考察。当他坐火车路过这个小山村时， 听到这个故事，他被主人公罕见的商业化头脑所震惊，当即决定下车寻找这个人。 当山田信一找到这个人的时候，他正在自己的店门口与对门的店主吵架，因为他店里的一套西装 标价８００元的时候，对门就同样的西装给标价７５０元；他标价７５０元的时候，对门就标价７０ ０元。一月下来，他仅批发出８套西装，而对门却批发出８００套。 山田信一看到这种情形，对这个人非常失望。当他弄清真相之后，立即决定以百万年薪聘请他， 因为对门的那个店也是他的。 当你在马路上散步的时候，当你坐在火车上向外远眺的时候，假若有一个相貌平平的人，说赚钱 很容易，只需要一点点智慧就够了，你千万不要侧目，说不定他就是一个身价百万的人。 不要等待...... 文/刘燕敏 1973 年，英国利物浦市一个叫科莱特的青年，考入了美国哈佛大学，常和他坐在一起听课的是 一位 18 岁的美国小伙子。大学二年级那年，这位小伙子和科莱特商议，一起退学，去开发 32Bit 财务 软件。 当时科莱特感到非常惊诧，因为他认为自己是来求学的，不是来闹着玩的。再说对 Bit 系统，他 们才学了点皮毛，要开发 Bit 财务软件，不学完大学的全部课程怎么能行呢?他委婉地拒绝了那位小伙 子的邀请。 十年后，科莱特成为哈佛大学计算机系 Bit 方面的博士研究生。那位退学的小伙子也是在这一年， 进入美国《福布斯》杂志亿万富豪排行榜。 又过了近十年，科莱特继续博士后的学习；而那位美国小伙子的个人资产，在这一年则达到 65 亿美元，成为美国第二富豪。 1995 年，科莱特认为自己已具备了足够的学识，可以研究和开发 32Bit 财务软件了，而那位小伙 子则已绕过 Bit 系统，开发出了 Eip 财务软件，它比 Bit 快 1500 倍，并且在两周内占领了全球市场， 这一年那位小伙子成了世界首富。他就是名字已传遍全球每个角落，成为成功象征的比尔·盖茨。 在这个世界上，有许多人认为，只有具备了精深的专业知识才能从事创业。然而，人类创新史表 明：先有精深的专业知识才从事创造的人并不多，不少成就一番事业的人，都是在知识不多时，就直 接对准了目标，然后在创造过程中，根据需要补充知识。 在这个世界上，似乎存在着这么一个真理：对一件事如果等所有的条件都成熟才去行动，那么他 也许得永远等下去。 穷人最缺少的是什么?！！ 巴拉昂是一位年轻的媒体大亨，推销装饰肖像画起家，在不到 10 年的时间里，迅速跻身于法国 五十大富翁之列，1998 年因前列腺癌在法国博比尼亚医院去世。临终前，他留下遗嘱，把他 4．6 亿 法郎的股份捐献给博比尼亚医院，用于前列腺癌的研究，另有 100 万法郎作为奖金，奖给揭开贫穷之 谜的人。 巴拉昂去世后，法国《科西嘉人报》刊登了他的一份遗嘱。他说，我曾是一个穷人，去世时却是 以一个富人的身份走进天堂的。在跨入天堂的门槛之前，我不想把我成为富人的秘诀带走，现在秘诀 就锁在法兰西中央银行我的一个私人保险箱内，保险箱的三把钥匙在我的律师和两位代理人手中。谁 若能通过回答穷人最缺少的是什么而猜中我的秘诀，他将能得到我的祝贺。当然，那时我已无法从墓 穴中伸出双手为他的睿智而欢呼，但是他可以从那只保险箱里荣幸地拿走 100 万法郎，那就是我给予 他的掌声。 遗嘱刊出之后，《科西嘉人报》收到大量的信件，有的骂巴拉昂疯了，有的说《科西嘉人报》为 提升发行量在炒作，但是多数人还是寄来了自己的答案。 绝大部分人认为，穷人最缺少的是金钱，穷人还能缺少什么？当然是钱了，有了钱，就不再是穷 人了。还有一部分人认为，穷人最缺少的是机会。一些人之所以穷，就是因为没遇到好时机，股票疯 涨前没有买进，股票疯涨后没有抛出，总之，穷人都穷在背时上。另一部分人认为，穷人最缺少的是 技能。现在能迅速致富的都是有一技之长的人。还有的人认为，穷人最缺少的是帮助和关爱。另外还 有一些其他的答案，比如：穷人最缺少的是漂亮，是皮尔·卡丹外套，是《科西嘉人报》 ，是总统的 职位，是沙托鲁城生产的铜夜壶等等，总之，五花八门，应有尽有。 巴拉昂逝世周年纪念日，律师和代理人按巴拉昂生前的交代在公证部门的监视下打开了那只保险 箱，在 48561 封来信中，有一位叫蒂勒的小姑娘猜对了巴拉昂的秘诀。蒂勒和巴拉昂都认为穷人最缺 少的是野心，即成为富人的野心。在颁奖之时， 《科西嘉人报》带着所有人的好奇，问年仅 9 岁的蒂 勒，为什么想到是野心，而不是其他的。蒂勒说： “每次，我姐姐把她 11 岁的男朋友带回家时，总是 警告我说不要有野心！不要有野心！我想也许野心可以让人得到自己想得到的东西。 ” 巴拉昂的谜底和蒂勒的回答见报后，引起不少的震动，这种震动甚至超出法国，波及英美。前不 久，一些好莱坞的新贵和其他行业几位年轻的富翁就此话题接受电台的采访时，都毫不掩饰地承认： 野心是永恒的特效药，是所有奇迹的萌发点；某些人之所以贫穷，大多是因为他们有一种无可救药的 弱点，即缺乏野心。 距离是一种神奇 文／刘燕敏 前不久，在《译林》上读到这么一个故事： 寒冷的冬天，一群豪猪挤到一起取暖，但各自身上的刺迫使它们不得不马上分开。御寒的本能迫 使它们又聚到一起，然而疼痛使它们再次分开。这样经过几次反复，它们终于找到了相隔的最佳距离 ——在最轻的疼痛下得到最大的温暖。 不知怎的，读毕，竟使我想起柴可夫斯基和梅克夫人。 柴可夫斯基和梅克夫人是一对相互爱慕而又从不见面的恋人。梅克夫人是一位酷爱音乐、有一群 儿女的富孀。她在柴可夫斯基最孤独、最失落的时候，不仅给了他经济上的援助，而且在心灵上给了 他极大的鼓励和安慰，她使柴可夫斯基在音乐殿堂里一步步走向顶峰。柴可夫斯基最著名的《第四交 响曲》和《悲怆交响曲》都是为这位夫人而作的。 他们从未想见面的原因并非他们二人相距遥远，相反，他们的居住地有时仅一片草地之隔，他们 之所以永不见面，是因为他们怕心中的那种朦胧的美和爱，在一见面后被某种太现实、太物质的东西 所代替。 不过，不可避免的相见也发生过。那是一个夏天，柴可夫斯基和梅克夫人本来已安排了他们的日 程，使得一个外出，另一个一定留在家里。但是有一次，他们终于在计算上出了差错，两个人同时都 出来了。他们的马车沿着大街渐渐靠近。当两驾马车相互擦过的时候，柴可夫斯基无意中抬起头，看 到了梅克夫人的眼睛，他们彼此凝视了好几秒钟，柴可夫斯基一言不发地欠了身子，孀妇也同样回欠 了一下，就命令马车夫继续赶路了。柴可夫斯基一回到家就写了一封信给梅克夫人：“原谅我的粗心 大意吧！维拉蕾托夫娜！我爱你胜过其他任何一个人，我珍惜你胜过世界上所有的东西。” 在他们的一生中，这是他们最亲密的一次接触。 现在想来，柴可夫斯基和梅克夫人是在用距离创造美——创造迷人和朦胧，创造向往和动力。他 们是聪明的，他们没有让欲念任意驰骋，而是把爱的欢乐放在和理性等距离的位置上，让它升华成崇 高的品格，升华成完美的人性，升华成一个永恒的故事。 在现实生活中，距离就是这么神奇，它有时是一种盼望，在你远离所爱的时候，它让你归心似箭， 日夜兼程。有时它又是一种拒绝，在你和朋友或情人如漆似胶、缠绵悱恻的时候，它让你厌倦，让你 呼吸短促。 有些人会把握距离，让它成为一道美丽的风景，使爱和友谊充满情致。 有些人从不知道距离为何物，时而把它装璜得天堂一般，时而又把它搞成人间地狱。 就女人而言，距离如火，它可以带给你温暖，也可以把你化为灰烬。就男人而言，距离如水，可 以载舟， 也可以覆舟。就爱而言，距离不再是空间意义的长度，而是交往的层次和质量。如何像豪猪一样寻找 到一个合适的距离，不仅是爱的艺术，推而广泛，它也是生存的艺术。 享受孤独 人的某些情感缺陷会阻碍人与人之间的吸引，并妨碍人际关系的协调与合作关系。比如：不尊重 他人的人格，对生活和他人缺乏感情，过分服从并取悦于别人，过分自卑并缺乏自尊心，具有偏激情 绪与猜疑性格等等。 而在这些情感缺陷中，常为人所患，并对健康成长影响较大的缺陷，便是孤独感。 世界本是五彩缤纷，十分美好的。而在常具孤独感的人看来，世界是灰色的，没有生气的。 这种由于内心世界与现实生活有距离所造成的孤独感，是十分有害的。人是社会化的高等动物， 人的一切（包括思想、学识、才能等等）只有在社会生活这个意义上才可存在，才能得以发展。 社会学、人类学和心理学的研究也表明：一个人健康而完整的精神面貌，是通过人际交往形成的； 而人也是通过人际交往认识自己评价自己和改变自己的。 人的青春所焕发出的生气和朝气，也都是通过社会交往才得以体现发展和完善的。一个长期被孤 独感笼罩的人，精神受到长时间的压抑，不仅会导致自己的心理失去平衡，影响自己的智力和才能的 发挥，也会引起在心理上、思想上的一系列变化，产生诸如思想低沉精神萎靡，失去事业的进取心和 生活的信心。 有时我们过分强调自己的不正常心态，把它当成一种负担，纠缠不清，陷入了一冲恶性循环不能 自拔，这本身就是一种消极的人生态度，一种躲避问题的借口与台阶！ 森田说： “顺其自然，为所当为。”正确的思想人生观：忽视人消极的一面，强调人积极的一面。 要相信和挖掘人在复杂的进化中所具有的不可思议潜能。一个人，在最困苦的时候，往往也意味着将 出现转机的时刻；所以决不要轻言放弃，坚持再坚持，便会有奇迹发生！ 解铃还需系铃人，旁人只不过是引导者而并不能代替你，人的命运最终还是要靠自己去把握，由 心所造，由心所灭。 原来很简单 有一个人去应征工作，随手将走廊上的纸屑捡起来，放进了垃圾桶，被路过的口试官看到了，因 此他得到了这份工作。 *原来获得赏识很简单，养成好习惯就可以了。 有个小弟在脚踏车店当学徒，有人送来一部故障的脚踏车，小弟除了将车修好，还把车子整理的 漂亮如新，其它学徒笑他多此一举，后来雇主将脚踏车领回去的第二天，小弟被挖角到那位雇主的公 司上班。 *原来出人头地很简单，吃点亏就可以了。 有个小孩对母亲说： 「妈妈你今天好漂亮。」 母亲回答：「为什么。 」 小孩说：「因为妈妈今天都没有生气。」 *原来要拥有漂亮很简单，只要不生气就可以了。 有个牧场主人，叫他孩子每天在牧场上辛勤的工作， 朋友对他说： 「你不需要让孩子如此辛苦，农作物一样会长得很好的。 牧场主人回答说：「我不是在培养农作物，我是在培养我的孩子。 」 *原来培养孩子很简单，让他吃点苦头就可以了。 有一个网球教练对学生说：「如果一个网球掉进草堆里，应该如何找？」 有人答：「从草堆中心线开始找。」 有人答：「从草堆的最凹处开始找。 」 有人答：「从草最长的地方开始找。 」 教练宣布正确答案： 「按部就班的从草地的一头，搜寻到草地的另一头。 *原来寻找成功的方法很简单，从一数到十不要跳过就可以了。 有一家商店经常灯火通明，有人问：「你们店里到底是用什么牌子的灯管？那么耐用。 店家回答说： 「我们的灯管也常常坏，只是我们坏了就换而已。」 *原来保持明亮的方法很简单，只要常常更换就可以了。 住在田边的青蛙对住在路边的青蛙说： 「你这里太危险，搬来跟我住吧！ 路边的青蛙说：「我已经习惯了，懒得搬了。」 几天后，田边的青蛙去探望路边的青蛙，却发现他已被车子压死，暴尸在马路上。 *原来掌握命运的方法很简单，远离懒惰就可以了。 有一只小鸡破壳而出的时候，刚好有只乌龟经过，从此以后小鸡就背着蛋壳过一生。 *原来脱离沉重的负荷很简单，放弃固执成见就可以了。 有几个小孩很想当天使，上帝给他们一人一个烛台，叫他们要保持光亮，结果一天两天过去了， 上帝都没来，所有小孩已不在擦拭那烛台，有一天上帝突然造访，每个人的烛台都蒙上厚厚的灰尘， 只有一个小孩大家都叫他笨小孩，因为上帝没来，他也每天都擦拭，结果这个笨小孩成了天使。 *原来当天使很简单，只要实实在在去做就可以了。 有只小猪，向神请求做他的门徒，神欣然答应， 刚好有一头小牛由泥沼里爬出来，浑身都是泥泞，神对小猪说：「去帮他洗洗身子吧！ 小猪讶异的答道：「我是神的门徒，怎么能去侍候那脏兮兮的小牛呢！神说： 「你不去侍候别人， 别人怎会知道，你是我的门徒呢！」 *原来要变成神很简单 只要真心付出就可以了。 有一支掏金队伍在沙漠中行走，大家都步伐沉重，痛苦不堪，只有一个人快乐的走着， 别人问：「你为何如此惬意？」 他笑着：「因为我带的东西最少。」 *原来快乐很简单，拥有少一点就可以了。 人生的光彩在哪里？ 早上醒来，光彩在脸上，充满笑容的迎接未来。 到了中午，光彩在腰上，挺直腰杆的活在当下。 到了晚上，光彩在脚上，脚踏实地的做好自己。 **原来人生也很简单，只要能懂得「珍惜、知足、感恩」你就拥有了生命的光彩。 @@懂得「珍惜、知足、感恩」你就拥有了生命的光彩。 知道自己「有限」的聪明 有一个聪明的男孩，有一天妈妈带着他到杂货店去买东西，老板看到这个可爱的小孩，就打开一 罐糖果，要小男孩自己拿一把糖果。 但是这个男孩却没有任何的动作。 几次的邀请之後，老板亲自抓了一大把糖果放进他的口袋中。 回到家中，母亲很好奇的问小男孩，为什麽没有自己去抓糖果而要老板抓呢？ 小男孩回答得很妙： 「因为我的手比较小呀！而老板的手比较大，所以他拿的一定比我拿的多很 多！」 默想：这是一个聪明的孩子，他知道自己的有限，而更重要的，他也明白别人比自己强。 凡事不只靠自己的力量，学会适时的依靠他人，是一种谦卑，更是一种聪明。 失去与拥有 有位企业家在商场上有着惊人的成就。 当他在事业达到巅峰的时候，有一天陪同他的父亲，到 一家高贵的餐厅用餐，现场有一位琴艺不凡的小提琴手正在为大家演奏。 这位企业家在聆赏之馀，想起当年自己也曾学过琴，而且几乎为之疯狂，便对他父亲说： 「如果 我从前好好学琴的话，现在也许就会在这儿演奏了。 」 「是呀，孩子，」他父亲回答， 「不过那样的话，你现在就不会在这儿用餐了。」 **我们常为失去的机会或成就而嗟叹，但往往忘了为现在所拥有的感恩。 关于“幸运”有这样几句格言 “幸运的背后总是靠自身的努力在支持着。但自己忪懈下来，幸运也就溜走了。 ”———罗兰《知 足》 “真正的幸运在等待着有资格享受的人。 ”———斯维托尼乌斯《忒拜战记》 “幸运的机会好像是银河，它们作为个体的存在是不明显的，但作为整体的出现却光辉灿烂。同 样，一个人如果具备了许多细小的必要元素，最终都能成为带来幸运的条件。”———培根《随笔录》 "pdfFactory Pro" “幸运并非没有丝毫的恐惧与烦恼。”———培根《随笔录》 人类最可宝贵的财富是希望，希望减轻了我们的痛苦，为我们在享受当前的乐趣或者承受当前的 烦恼中，描绘出来美妙的远景。－－－伏尔泰 哲学课 哲学课上.教授一言不发地那出一个玻璃大口空瓶,往里面放鹅蛋般大小的石块,当到了不能再放 后,教授问学生瓶子是否满了?学生们说是. 教授随后拿出一包小石子,开始往瓶里放,待到不能再放后,教授问学生瓶是否满了,学生们说是. 教授又拿出一包沙子开始往瓶里倒,待到沙子与瓶口一样高时,教授问学生这回是否满了?学生们 异口同声地回答是. 于是教授又拿出两罐啤酒并将两罐啤酒全部倒入了瓶中,学生们笑了起来. "我想让你们明白一个道理",教授说,"这瓶子就代表你们的一生.那些大的石块代表那些对你一生 很重要的事,比如你的家庭,父母孩子,你的健康,那些即使你失去了其他所有的东西,你的生活还是很充 实的东西." 教授接着说,"那些小石子只能代表你的工作,你的房子,汽车,那些沙子就是剩下的微不足道的东西. 如果你一开始就将这只空瓶装满了沙子,你将没有空间放下大石块及小石块.生活也是如此:如果你花 很多时间精力在一些微不足道的事上,你将会错过很多重要的事...抓住大石块,其他的都是些碎石子和 沙子..." 这时候有一个学生举手问到那两罐啤酒代表什么.教授答到:"很高兴你提到这个问题.那两罐啤酒 就表示,不管你怎么忙,你都应该有时间喝两杯." 成功男人 一个是潇洒男儿，一个是含羞少女。他们生命中最惊心动魄的爱情故事发生在大学校园。可是这 场爱情没有结果。在邻近毕业时，另一位女生疯狂地追求他，他并不讨厌那女生，更为重要的是，他 知道该女生家庭是他的事业青云直上的绝好依凭。权衡再三，理智战胜了情感，他娶了自己不爱的女 子为妻。 他的事业果然一帆风顺蒸蒸日上，他功成名就名利双收。他的妻子真心地爱他、助他、崇拜他， 他则依赖她、感激她、忠实于她。总之，旁人看来他的一切都完美之极，让人羡慕煞。 80 岁那年他忽然感到生活有所欠缺，开始只是隐隐觉得，后来那缺口越来越大，无法填堵，才 悟到自己缺的是什么——是爱情！二三十岁时，虚荣心的满足比爱情重要，四五十岁时，名与利的扩 张比爱情重要，六七十岁时，世人的尊崇与景仰比爱情重要，到了 80 岁才忽然觉得，那一切都不重 要，唯有丢失了 60 年的爱情才真正重要。 于是这个高龄老人作出惊世骇俗的决定。他要去找她。他与夫人离婚，并与当年的含羞少女结了 婚。 结婚后那老奶奶过不多久就去世了，他与她厮守的时光一半是在她的病床边度过。 他的夫人伤心过后，变卖了所有家产，投奔早已定居国外的子女去了，现在他重新变得一无所有。 有人为之感动有人说他太傻他都不以为然。他很快乐地说现在什么也不缺了，他说现在已死而无 憾。 要是 60 年前他就选择爱情，会有什么样的结果？也许事业受挫才华湮埋，也许心灰意冷连爱情 也日渐褪色，他也许什么也没有。 而实际上他什么都有，有名利，有地位，有家庭，有子女，有事业心，有责任感，有成功男人应 该具有和拥有的令人羡慕的一切，最后，他还想要有爱情和浪漫。 这真是一个贪得无厌的男人，成功的男人也许都如此？ 哲理小品：长成一颗珍珠 □史春生 很久很久以前，有一个养蚌人，他很想培养一颗世界上最大最美的珍珠。 他去海边沙滩上挑选沙粒，并且一颗一颗地问那些沙粒，愿不愿意变成珍珠。那些沙粒一颗一颗 都摇头说不愿意。养蚌人从清晨问到黄昏，他都快要绝望了。 就在这时，有一颗沙粒答应了他。 旁边的沙粒都嘲笑起那颗沙粒，说它太傻，去蚌壳里住，远离亲人朋友，见不到阳光、雨露、明 月、清风，甚至还缺少空气，只能与黑暗、潮湿、寒冷、孤寂为伍，不值得。 可那颗沙粒还是无怨无悔地随着养蚌人去了。 斗转星移，几年过去了，那颗沙粒已长成了一颗晶莹剔透、价值连城的珍珠，而曾经嘲笑过他傻 的那些伙伴们，却还是一堆沙子，有的已风化成土。 如果说世上有什么东西能点石成金的话，那就是艰难困苦了。这可是人生的至宝啊！你忍耐着、 坚持着，当走过黑暗与苦难的长长隧道后，你或许会惊奇地发现，平凡如沙粒的你，不知不觉中，已 长成了一颗珍珠。 不能缺少的地方 □刘燕敏 美国新墨西哥州的富瓦社区有 3 名流浪汉，他们持有行乞证，并在这个社区生活了 13 年。1998 年 11 月 6 日，新墨西哥州政府通过一项法案，对行乞 10 年的乞丐停发行乞证，理由是他们已非常富 裕，不再具有行乞资格。于是 3 名流浪汉离开新墨西哥州前往佛罗里达。 富瓦社区的萨姆神父闻知此事，立即表示反对，并致信州政府，要求把 3 位乞丐重新召回。他说， 社区里不能没有乞丐，州政府这种想当然的做法，完全是对善良人的亵渎，是对人性的漠然和不尊重。 该法案必须进行修改。 起初，大家都以为萨姆神父是出于对弱者的同情，因为在上帝眼里，人是无贵贱之分的，无论是 富人还是乞丐都是上帝的子民。可是，当《基督教科学缄言报》就此事采访萨姆神父的时候，发现根 本不是这么回事。 萨姆神父说： “40 年来，我曾在富瓦等 6 个社区担任过神父，这 6 个社区的人口和富裕程度都差 不多。可是眺望山社区，找我解决心灵问题的人最少，来教堂做忏悔的人也不如其他社区多，为什么 会出现这种情况呢？难道是这儿的人不够虔诚吗？有一段时间，我非常困惑。后来发现，原来这个社 区有一家孤儿收养中心，那儿有 5 名孤儿，正是这 5 名孤儿给他们带来了福音，因为孤儿唤起了他们 的善行，孤儿使他们有了行善的地方，而经常行善的人，心灵是不会出现问题的；再说心灵出现问题 的人去行善，心灵也可得到慰藉。富瓦社区的 3 名流浪汉，也是富瓦社区的福音。现在把他们赶走了， 富瓦社区的人通过布施获得心灵安慰和满足的机会也就没有了。作为一名神父，我能接受这样的法案 吗？” 文 萨姆神父的这段话，后来被刊登在《基督教科学缄言报》上，结果在新墨西哥州引发了一场抗议 州政府《11·6 法案》的大游行。2000 年 1 月 4 日《11·6 法案》被取消，3 名富瓦社区的流浪汉被 警察护送着从佛罗里达返回新墨西哥州。 在迎接 3 名流浪汉归来
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采购人员培训计划书
采购人员培训计划书 受训者姓名 预定受训总时间： 预定担当职务 天 报告份数： 批准 填写 序号 培训地点 1 2 3 培训日期 份 日期 培 训 项 目 要否 期限 报告份数 ⑴ 采购人员的个人条件: a）采购人员的品德要求 b）采购人员的行为规范 ⑵ 采购业务技巧: a） 供应商的观察与选择 b） 如何进行寻价、比价 c） 合同签订知识 d） 合同和履行 e） 断货的处理 f） 不良品的处理 采购部办公 g） 消耗定额库存量、交货周期与采购业务 室 h） 如何搜索处理信息 i） 银行结算知识 j） 利息、汇率与关税 k） 税务知识 l） 成本构成与控制 ⑶ 工作策划及时间管理: a） 每日工作策划技巧 b） 工作结果自我确认跟进、检讨及反馈 c） 工作与业余时间互动 ⑷ISO9000 基础知识及程序 指导者 评定意见 备注 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ ⑴ 物料的型号、名称、规格、种类和特性的 生产车间及 认识； □ 生产计划 ⑵ 有关物料的图纸、品质要求的认识； □ ⑶ 生产计划知识； □ 其它 结 1．培训后： 1）合格□ 2）不合格□ 批准/日期 担当/日期 2．不合格时的处理：1）延长培训□ 2）其它处理意见□ 论 批准/日期 担当/日期 注记 “要否”栏中，若需要进行此项培训，则在“□”内打“√”，反之打“×”。 第 1 页；共 1 页
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导购员培训计划
培训计划 一.培训目的 1.为满足顾客的不同需要，提高服务质量，营造一个良好的购物环境，培养顾 客至上的态度，树立正确的销售心态。 2.确保每位导购员对公司的发展历史，经营战略和品牌特点都相当熟识。 二.培训对象 1.导购员。 三，培训内容和课程安排 培训方式 培训对象 集中授课 新进导购 员 培训主题 培训内容 培养对企 业的归属 感和认识 企业发展战略、企业发展史、 树立对导 购工作正 确认识 案例分析 和专家讲 授 专家讲授 新进人员 和需要提 高服务质 量者 企业规章制度以及对公司 的品牌的熟悉度和竞争品 牌情况 导购工作的内容、工作特点工 作规则的培训。 课时 1 小时 3 小时 预期目标 参训人员 对组织情 况非常了 解 明确自己 的工作职 责 导购心理 技能的培 训 顾客特性与其购买心理，了解 的种顾客类型和探询顾客购买 动机的种方法。 3 小时 能够有效 应对各种 类型的客 户 推销技能 的培训 灵活介绍服装的各种方法，有 效推销服装服饰的个技巧 ，推 荐服装服饰要点的方法， 掌握 4 小时 灵活运用 各种推销 方法 服装色彩搭配的艺术，熟知潮 流趋势，面料特点和熟知品牌 最新产品。 操作性培 训 商品陈列与卖场生动化赏识， 服装分类及特点，衣物分类摆 放和正确的衣物折叠法。 2 小时 熟练操作 卖场工作 新进人员 和需要提 高服务质 量者 顾客服务 培训 礼仪知识 ， 沟通能力 ， 亲和 力，顾客异议和投诉处理方 法。 2 小时 客户满意 度提高和 投诉率下 降 全体导购 人员 角色扮演 分组扮演实际工作中的不同角 色，对不同角色之间的冲突和 矛盾通过换位思考的方式，让 5 小时 更深入了 解顾客需 求 由经验丰 富的店长 指导训练 新进人员 集中授课 和业绩最 佳者介绍 经验 分组合作 培训人员提高理解导购的重要 性。 实地训练 新进人员 实地演练 让所学知识运用在实际工作中 3天 工作表现 有明显提 高 四.培训安排 1.人力资源部负责培训的组织管理工作 （1）与外聘讲师的联系、选择和评价 （2）安排培训场所和所需的设备材料 （3）组织对受训效果的评估 （4）制定培训费用预算与分配 2.根据培训实施的需要，调整和安排参训人员的工作，确保正常工作不受影响。 培训的考核和评估。 3.公司行政、财务部配合公司人力资源部做好培训的组织和费用管理。 4.公司总经理和人力资源管理总监对培训进行监督，及时提出指导意见。 五.培训的考核和评估 人力资源部制定培训效果评估表，跟踪调查培训效果和反馈。
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工程人员培训计划
㈠安全培训教育计划 安全生产教育，是经济发展的一个重要条件，是企业现代化管理的重要内容之 一，生产经营单位的安全生产教育工作是贯彻单位的方针，目标，实现安全生 产、文明生产，提高员工安全意识和安全素质，防止不安全行为，减少人为失误 的重要途径。安全生产教育制度作为加强安全生产管理，进行事故预防的重要而 且有效的手段，其重要性首先在于提高本单位管理者及员工做好安全生产管理 工作的责任感和自觉性，帮助其正确认识和学习职业安全健康法律、法规，基本 知识；其次是能够普及和提高员工的安全技术知识，增强安全操作技能，懂得 自己在安全生产中的地位和作用。 随着现代科学技术的不断发展，新技术、新材料、新工艺广泛应用，特别是随着 我国政治经济体制改革的逐步深入，新的劳动组织形式不断出现，给社会带来 了知识结构、技术结构、管理结构等方面的深刻变化，对安全劳动教育体系和培 训也提出了新的要求，重视和加强安全劳动保护教育有着十分深远的意义，随 着社会在不断前进，企业在发展，安全生产管理更要上一层台阶。下面就我单位 实际情况制定具体培训计划： 1、各科室管理人员的培训 ⑴ 各科室全体管理人员（包括企业主要负责人）每月要进行两次集中学习、考 试一次。 ⑵ 学习的目的是为提高和具备安全生产知识和管理能力。 ⑶ 学习的内容：国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规及有关行业的规章 规程、规范和标准。 ⑷ 安全生产管理的的基本知识、方法与安全生产技术，有关行业安全生产管理 知识。 ⑸ 国内外先进安全生产管理经验及典型事故案例分析。 ⑹ 工伤保险的政策、法律、法规和事故现场勘验技术以及急救处理措施。 2、施工项目部培训： ⑴ 施工项目部全体人员，每月集中培训一次，每季度考核一次，由公司安全质 检科负责。 ⑵ 培训内容：有关安全生产的法律、法规、规章、规程、标准和政策。 ⑶ 对新知识、新技术、新本领，安全生产管理经验。 ⑷ 掌握施工现场重大事故应急管理措施，急救方案。 3、新工人培训： ⑴ 公司对新工人进厂进行三级培训制度，培训内容主要是安全生产基本知识， 本单位安全生产规章制度劳动纪律。 ⑵ 项目部培训施工现场安全生产状况和规章制度，作业场所和工作岗位存在的 危险因素，防范措施及事故应急措施。 ⑶ 班组培训岗位安全操作规程，生产设备安全装置，劳动保护（用具）的正确 使用方法。 4、施工班组培训： ⑴ 施工班组全体职工的培训，由各项目部负责，每周不少于 2 小时。 ⑵ 利用进场性安全生产培训教育形式，每天的班前班后会上说明安全注意事项， 劳动纪律，各种机械设备操作规程，当日工作现场危险部位，检查各工种佩戴 安全劳动保护情况。 5、公司全体职工考核办法: 公司的全体管理人员每月进行一次考试，内容包括国家有关安全生产的方针、政 策、法律和法规及本行业的规章、规程、规范标准，安全生产管理知识，安全生 产技术，劳动卫生知识等。 6、特殊职工考核办法： 按特种工人工种分类，每一季度考试一次；内容包括安全施工的基本知识，本 工种安全操作规程，机械设备使用安全制度。 评价答案
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