培训方案设计
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 宏达房地产开发公司销售人员培训方案设计 510104030125 许慧颖 1. 公司简介 1.1 企业背景 河北省唐山宏达房地产开发有限公司于一九九二年九月由唐山建设集团有限责任 公司投资创建，是拥有国家城市综合开发经营贰级资质的专业房地产公司，目前是唐 山建设集团旗下最大的控股公司。 唐山宏达房地产开发以唐山建设集团有限公司为依托，公司总资产 402 亿元人民 币，净资产 1.3 亿元。自公司成立以来一直以敬业﹑创新﹑诚信﹑务实的态度赢得社会 信赖，营造精品﹑馈报社会是宏达人持之以恒的追求。 1.2 企业战略 多年来，公司秉承“百年大计，质量第一，回报社会，服务人民”的开发指导思 想，倡行“人本主义”的开发理念，实施品牌战略，在社会上赢得了不蜚的口碑，历 年多次获得省市“先进单位”殊荣；培养的锻炼了大批谦虚敬业、求实创新、精通房地 产开发与经营的业内精英，同时为企业谋求进一步发展而完成了资本的快速积累，确 定了区域范围内其他同行无可比拟的品质、信誉、服务等优势。该企业采用差异化战略， 以塑造品牌为企业的战略目标。公司通过名牌形象，保持技术，性能特点，顾客服务， 商业网络等面具有的独特性，来吸引目标消费者。 1.3 企业组织结构 宏达房地产公司采用公司制，以公司的整体运作项目的模式，由公司职能部门和 项目部组成。该公司的组织结构图如下： 总经理 研发中 心 策划部 设计部 营销中 心 市场部 销售部 人事中 心 人力资 源部 工程管 理中心 工程部 预算部 拓展部 图 1 组织结构图 1.4 人员构成 宏达房地产公司目前在职员工 158 人，全部大专以上学历，52%具有中高级以上职 称。其中策划部包括策划总监﹑策划经理﹑策划师﹑策划助理；市场部包括市场总监、 市场经理、市场专员；销售部包括销售总监、销售经理、销售员、销售助理；拓展部包括 拓展人员；人力资源部包括人力资源经理﹑人力资源专员；设计部包括设计﹑制图﹑ HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 客服；工程部包括工程师﹑项目经理﹑施工员；预算部包括预算员﹑财务等。 2. 培训需求分析 2.1 组织层面 培训需求分析的组织层面主要是通过对组织的目标、特质、环境、资源等因素的变化 进行分析，准确的找出存在的问题和问题的根源，以确定培训是否是解决这一问题的 有效方案。进入 2000 年以后，房地产行业进入高速发展时期，在许多地方房地产行业 已成为支柱产业。这些年，房价一直上涨，给房地产行业带来很大的利润。但是，中国 的房地产行业还并不成熟，我们还有许多地方不够完善。宏达房地产开发公司虽然在唐 山市拥有广阔的市场，当时在企业的经营管理方面仍然存在一些问题。如今，房地产行 业的竞争激烈，国家也一直在调控房价，出台了一系列的法律法规来控制房价的上涨， 因此，企业要从外部的环境考虑，综合自身的组织目标和特征去进行适当的培训。 2.2 工作层面 培训需求的工作分析是通过查阅工作说明书或具体分析完成某一工作需要哪些技 能，了解员工有效完成该项工作必须具备的条件，找出差距，确定培训需求，弥补不 足。销售人员的工作责任： 1、严格执行售楼程序，规范销售； 2、严格执行行为规范，热情服务； 3、对个人洽谈的顾客，负责售后服务； 4、对个人发生的楼盘销售，催收销售款项； 5、接受顾客异议和意见，及时上报，并协助项目经理处理。 随着房地产行业的发展，竞争压力越来越大，销售人员的工作量也越来越大，他 们必须在那么多的竞争对手下去努力的推销自己的产品，因此，工作越来越复杂。 2.3 人员层面 面对如此激烈的竞争，企业必须增强自身的竞争力才能立稳。而对于企业来说，业 绩才是最重要的。 （1）销售业绩决定着企业的成败，要想提高销售业绩，首先得要销售者先接受自 己。 （2）销售人员要时刻保持着热情，士气高涨。 （3）确立销售人员的使命感，应对被客户拒绝﹑侮辱，摆脱自卑感，训练面对挫 折的承受能力和应激能力。 然而，有些销售人员对工作不负责，专业知识掌握的不够牢固，有时候当客户需 要解答疑难问题是表现的支支吾吾，不知道该如何回答，令客户不满意。销售人员的年 龄不宜偏大，有些大龄的销售员家里事情会影响工作情绪，而且没有年轻人的工作热 情，士气不高，对待客户冷漠，没有足够的耐心去帮助客户解答疑难问题。 3. 培训方案设计 3.1 培训目的 （1） 让销售人员对公司有更深了解，忠于公司各项制度，认同公司的销售理念、 并融入公司的企业文化中去。 （2） 培养销售人员的热忱服务态度和敬业细致的服务精神。 （3） 提高销售人员的个人素质和销售技能。 （4） 培养销售人员面对挫折的心态和应变能力。 3.2 培训内容 培训的主要内容有：职业道德培训，基本礼仪培训，专业知识培训，销售技巧培 训，心理素质培训。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （1）职业道德培训 职业道德就是职业人员在一定的职业活动中应遵循的、具有职业资格特征的道德要 求和行为规范。以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公 司各项规章制度；为人诚实、正直。职业道德培训有利于协调员工与领导或者员工与企 业之间的关系，有利于提高企业的产品和服务质量，有利于企业的发展。职业道德是从 事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系 的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。房地产销售人员除掌握 必要的专业知识外，还应该具备良好的职业道德素质，如守法经营、以诚为本、恪守信 用、尽职尽责、团结合作等，良好的职业道德是房地产销售成功的要件。 （2）基本礼仪培训 第一印象往往是深刻而长久的，而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。我 们必须从细微着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。 作为一名销售人员，在基本礼仪方面有以下要求： 1、整洁且精神的仪容 2、积极且有亲合力的表情 3、衣着配饰得体 4、礼貌用语多多易善，亲切问候常挂嘴边 5、站姿要标准，挺胸抬头，面带微笑，目视前方 6、与客户交谈要保持微笑，不做小动作或者过于夸张 （3）专业知识培训 销售人员必须掌握一定程度的专业知识，要对客户的提问对答如流，使客户满意。 对销售人员进行专业知识培训的目的是让销售员对所售产品有较深的了解和认识，不 只是为了把产品卖出，还要为购房者提供全方位的专业服务，实现从“售楼员”到 “置业顾问”的角色转变。专业知识培训可分为四个部分： 1．是房地产基本知识，包括基本概念、法律法规、按揭付款率等； 2．是楼盘详细情况（包括规模、定位、设施、价格、户型、主要卖点）周边环境及 公共设施、交通条件，该区域城市发展规划； 3．是竞争楼盘分析与判断； 4．是物业管理培训（服务内容、管理准则、公共契约等）。 （4）销售技巧培训 提高销售成功率的培训。目的在于提高售楼员现场观察能力，现场沟通能力，现场 把握能力，从而提高成交概率，促进整体销售业绩。主要包括：迎接洽谈技巧，接 （拨）电话技巧，语言技巧，身体语言技巧，客户心理分析，“逼定”技巧，展销会 场气氛把握技巧，外出拜访技巧。 （5）心理素质培训 房地产销售员始终出现在营销第一线，要面对面与顾客打交道，而顾客又来自社 会各个领域各个阶层，其性格也千差万别。如果售楼人员缺乏良好的心理素质，就会严 重缺编售楼成绩，因而要求售楼人员必须具备较高的心理素质。在与顾客打交道时，无 论顾客做了什么事、说了什么话，都要笑脸相待，一笑泯恩仇。所以，要通过心理素质 的培训使销售人员的心理承受能力增强，以正确的态度面对挫折，以适当的方式处理 问题。心理素质培训包括对员工的应激能力，承受能力等的培训。 3.3 培训时间的确定 确定了培训内容之后，就要确定培训时间了。在本案例中，宏达房地产公司是以房 地产的经营为主，如今业绩不错，只是有些员工的士气不高，导致销售业绩提高不大。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 所以，紧迫感不是很强。又考虑到员工在节假日休息度假，因此，我们把培训时间定为 工作日（周一至周五）的晚上 7：00~9:00。 3.4 培训地点的确定 由于企业的受训人员为销售人员，人数较多，选择培训地点为报告厅和会议厅。 3.5 培训教师的确定 根据培训内容，选择和确定培训教师，决定是从外部聘请，还是有企业内部相关 人员担任，但均是以保证培训目的的实现为前提和标准的。在本企业，根据培训内容可 以确定职业道德培训和基本礼仪培训由本公司的内部人员担任，因为内部人员对所在 公司的规章制度最了解，对公司员工在哪些方面欠缺也比较了解。专业知识培训可以外 聘大学教授，因为大学教授对理论知识理解的更全面和透彻。销售技巧培训和心理素质 培训也外聘专业的研究人员，拥有专业的技能和知识，能更好的训练员工的心理素质 和技能。 3.6 培训方法的选择 确定了培训的对象、时间、地点之后，就要确定培训的方法了。在这里，根据培训的 内容，我们可以采用以下方法： （1） 演讲法 演讲法，是指培训师用语言将他想要传授给培训对象的内容表达出来的一种培训 方式。演讲法的典型形式是讲课。以讲课方式传播知识与技能，在讲课中能应用现代技 术工具如录像、幻灯片等，使讲课法成为较完善的教育技法。在本次的培训中，关于职 业道德、基本礼仪和专业知识的培训适合用此方法培训，在报告厅通过大屏幕以幻灯片 的形式展现。 （2） 角色扮演法 角色扮演法指在一个模拟的工作环境中，让受训人员扮演其中人物、承担其中的角 色的工作职责的一种培训方法。通过这种方法，受训者能够较快熟悉工作环境，了解工 作业务，掌握必需的工作技能，尽快适应工作的需要。角色扮演法的关键问题是排除参 加者的心理障碍，让参加者意识到角色扮演的重要意义，减轻其心理压力。角色扮演对 提高受训者的工作技能或者转变工作习惯有很有帮助。在本次的培训中，技能培训和心 理素质培训适合用此方法。 3.7 培训的课程安排 表 1 课程安排 培训内容 教师安排 培训方法 培训时间 场地 6 月 13 号 19： 职业道德培训 内部人员 演讲法 报告厅 00~21:00 6 月 14 号 19： 基本礼仪培训 内部人员 演讲法 报告厅 00~21:00 6 月 15 号 19： 专业知识培训 外聘教授 讲授法 报告厅 00~21:00 6 月 16,17 号 讲授法，角 19： 销售技能培训 外聘人员 会议厅 色扮演法 00~21:00 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 心理素质培训 外聘人员 角色扮演法 www.hrtop.com 6 月 20 号 19： 00~21:00 会议厅 4. 总结 随着近年来房地产行业的高速发展，房地产开发企业进行着大规模的跨地域扩张， 房地产企业的优胜劣汰进程加快，企业之间的分化重组加剧，行业集中度快速提升， 公司的管理幅度迅速加大，企业业务间关联的复杂性急速增加，房地产企业出现了集 团化管理的发展趋势，企业管理者的关注焦点也正在发生着变化，他们开始关注企业 的管理方式，更注重培养高素质的员工。而销售人员是获得利润的主力。 市场竞争不断，向纵深发展的结果之一、产品“同质化”程度越来越高、服务在销 售中所起到的作用越来越大，同时需要企业应对市场变化的动作越来越灵敏。短时期内 国内市场不仅迅速由卖方市场转向了买方市场、产品同质化现象更是明显。因此，处于 与客户接触第一线的售楼人员在整个营销体系中的作用也日益重要、其身份的属性日趋 复杂，是现场劝服客户、促成最终购买的主力。他们的服务态度、服务精神、折射着公司 的经营理念、价值、取向；是市场最新动态，客户实际需求、客户对公司广告促销等营销 手段反应的第一感知者、也是客户资料信息的最佳收集、整理、深加工者。 5. 参考文献 〈1〉《培训与开发》中国人民大学出版社 石金涛 著 〈2〉《人员培训实务手册》机械工业出版社 郑晓明 著 〈3〉《培训金典》广东经济出版社 傅浙铭 著
5 页
410 浏览
员工培训方案研究
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 员工培训方案设计研究 内容摘要：本文从介绍培训的概念及理论研究的发展入手，分析了培训及培训方案设 计的重要性，接着进行培训需求的组织分析、工作分析、个人分析，通过培训需求分析确定 培训目标，以培训目标为指南，对培训方案的其它各组成要素进行分析，指出设计培训方 案时应从哪些方面考虑，根据具体情况择优处理，确定一个初步方案，再对培训方案评估 修改，最终制定出一个有效的培训方案。 随着社会的飞速发展,在组织的人、财、物、信息四种资源中，人们越来越广泛地认识到 人的重要性，以人为本的理念已渐渐深入人心，美国知名管理学者托马斯·彼得斯曾 说："企业或事业惟一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。"① 员工 是组织的血液，他或者使你的事业轰轰烈烈，或者使你碌碌无为。组织间的竞争也渐渐成 为了人才的竞争，人们对此已经达成共识，通用汽车公司的前总经理艾尔弗雷德·斯隆曾 经说过，"把我的资产拿走吧――但是请把我的公司的人才留给我，五年后，我将使拿走的 一切失而复得。"② “活到老，学到老"，这一古语就是认识到了培训的重要性，但并不等 于就能做好培训工作，因为培训工作的完成需依赖于培训方案。有好的培训方案，不一定 有好的培训效果，但要有好的培训效果，则必须要有好的培训方案，如何设计有效的培训 方案，也正是本文目的之所在。 一、培训理论的研究及发展 自从十一届三中全会后，全国的工作重心转移到经济建设上来，人们开始渐渐重视起 培训工作，特别是在今天的市场经济下，对培训工作的研究愈来愈多，但何为培训，却是 各抒己见，至目前并没有一个统一的定义，下面摘录一些供研究参考。 培训：指各组织为适应业务及培育人才需要，用补习、进修、考察等方式，进行有计划的培 养和训练，使其适应新的要求不断更新知识，拥有旺盛的工作能力，更能胜任现职工作， 及将来能担任更重要职务，适应新技术革命必将带来的知识结构、技术结构、管理结构和干 部结构等方面的深刻变化。③ 培训：指向员工传授工作所需知识和技能的任何活动，是与工作有关的任何形式的教育。 ④ 培训：指创造一个环境，使员工能够在这一环境中获得或学习特定的与工作要求密切相关 的知识、技能、能力和态度。⑤ 培训：指给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所需的基本技能的过程。⑥ 总之现代培训指的是员工通过学习，使其在知识、技能、态度上不断提高，最大限度地 使员工的职能与职务相匹配，进而提高员工的工作绩效。 培训作为科研课题首先是在心理学和科学管理领域进行的。随后，培训理论随着管理 科学理论的发展，大致经历了传统理论时期的培训（1900－1930）、行为科学时期的培训 （1930－1960）、系统理论时期的培训（1960－）三个发展阶段。在传统理论时期，培训是 以发展个人技术与态度为主，较少考虑个人与他人，或个人与团体的相互关系；行为科学 理论阶段的培训，除了延续传统理论时期重视个人技术与态度的发展以外，更重视员工个 人与他人之间的关系；到了 20 世纪 60 年代以后，培训理论进入系统理论时期，系统理论 最重要的基本假设是系统对于外在环境的开放性，亦即将组织视为一个开放的系统，并且 特别重视系统与系统间的适应与沟通。① 二、国内外的培训现状 在国外，政府和其它组织都十分重视培训，培训是员工教育重要的一部分。首先，政 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 府以立法的形式筹措培训经费，并且公款用于培训已成为合法的举措。在 1958 年以前，在 美国用朕邦政府的钱进行培训工作是受到禁止的，但该年"政府职工培训法"和它的修正案 通过以后，一些政府机构增设了培训部门，在另一些机构较大地扩充了它们的规模，至 1981 年，经财政年度的统计数字说明，该年有 492，314 人上了政府培训计划的课程，总 共支出的费用在 3.7 亿美元以上，且这还不包括军人和邮局工作人员的培训支出②。其次， 愿意支出培训经费，培训计划的经费不断增加。既使在 1982 年，英国经济处于增长缓慢时 期，对八十家工商企业进行管理人员培训的调查结论说："我们很受鼓舞地获悉在过去一、 二年里培训计划遭受严重削减的情况很少。很多培训人员说，他们受到的巨大压力是必须 对需要的每一笔经费提出正当的理由，但是仅有极少数培训人员在过去一年里要求的经费 遭到拒绝。至少有十几个培训计划还增加了经费?③ 有资料显示，美国 100 名员工以上的组 织在 1992 年的培训开支为 450 亿美元，比 1988 年增长了 12％。④第三，培训经费在公司里 所占比重很大。在 90 年代初，美国摩托罗拉公司每年在员工培训上的花费达到 1.2 亿美元， 这一数额占公司工资总额的 3.6％，美国联邦快递（Federal Express）公司每年花费 2.25 亿美元用于员工培训，这一费用占公司总开支的 3％。⑤目前，由于信息社会的到来，知识、 技能的飞速更新，人们已经认识到培训不是一种特权或权力，而是一种需要，培训工作更 是倍受重视，无论是理论上还是实务上都得到了迅速发展。 国内渐渐认识到培训工作的重要性，但培训工作做得并不理想。随着市场经济的发展， 培训正逐渐受到人们的重视，国务院秘书长王忠禹曾在"全国经贸工作会议"上作过明确部 署，要把培养企业家的工作提到议事日程，加强现有和未来的高级经营管理人员的培训， 争取用 3—5 年时间系统地培养出一批适应社会主义市场经济发展需求的企业家。⑥目前， 培训工作还没有其应有的地位，培训中心成为组织中可有可无的机构，效益好时，这个机 构才有立锥之地，效益不好时，遭到裁减的首先为培训机构，究其原因：一是传统的计划 经济的影响还在，培训的收益对组织的效益相关性不大，使培训不受注重；二是培训方案 没有科学设计，使培训并不能满足培训需求，培训效果不能达到预期目的。市场经济的发 展，对员工不断培训必成为大家的共识，要做好培训工作，员工培训方案的设计研究已成 为迫切需要。 三、如何设计员工培训方案 （一）培训需求分析 培训活动的成本无论从费用、时间和精力上来说，都是不低的，培训是要冒一定风险， 因此在是否进行培训前需要进行需求分析，根据需求来指导培训方案的制定，要有的放矢， 不能单纯地为培训而培训。培训需求反映了企业要求任职者具备的理想状态与现实状态之 间的差距，这个差距就是培训需求。培训需求分析，就是判断是否需要培训及培训内容的 一种活动过程。培训需求分析对企业的培训工作至关重要，它是真正有效地实施培训的前 提条件，是培训工作实现准确、及时和有效的重要保证。培训需求分析具有很强的指导性， 它既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。 培训需求分析需从多维度来进行，包括组织、工作、个人三个方面。 组织分析是确定培训在整个企业范围内的需求，为培训提供可利用的资源和管理的可 能以及了解企业对培训活动的支持程度。根据组织的运行计划和远景规划，预测本组织未 来在技术上及组织结构上可能发生什么变化，了解现有员工的能力并推测未来将需要哪些 知识和技能，从而估计出哪些员工需要在哪些方面进行培训，以及这种培训真正见效所需 的时间，以推测出培训提前期的长短。 工作岗位分析主要是确定各工作岗位的员工达到理想的工作业绩所必须掌握的技能和 能力。对工作岗位进行分析的最终结果是对有关工作活动的详细描述，包括对员工执行的 任务的描述和完成任务所需要的知识、技术和能力的描述。这里对工作岗位的分析，主要是 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 研究怎样具体完成各自所承担的职责和任务，即研究具体任职人的工作行为与期望的行为 标准，找出其间的差距，从而确定其需要接受的培训。工作岗位分析的结果是设计和编写 相关课程的重要资料来源。 员工个人分析主要确定员工目前的实际工作绩效与企业的员工绩效标准对员工的要求 之间是否存在的差距，确定谁需要和应该接受培训。员工个人分析着重分析以下几个问题： 员工是否具有完成工作所具备的知识、技术、能力和态度；员工是否得到必要的指导，如应 该干什么、怎样干和什么时候干等；员工是否了解工作的目标；员工的工作结果及其激励 措施；员工的工作反馈，即有没有人定期向员工反馈工作表现，让员工知道自己做得怎样。 只有在以上分析的基础上才能制定具有针对性的培训项目。 通过组织分析、工作岗位分析、员工个人分析，就可系统的对企业的培训需求层次做出 预测。在实际工作中，这三者之间并不一定需要按特定的顺序进行。一般首先进行组织分析， 而工作分析和个人分析通常是同时进行的，很难分开。 （二）培训方案各组成要素分析 培训方案是培训目标、培训内容、培训指导者、受训者、培训日期和时间、培训场所与设 备以及培训方法的有机结合。培训需求分析是培训方案设计的指南，一份详尽的培训需求 分析就大致构画出培训方案的大概轮廓，在前面培训需求分析的基础上，下面就培训方案 各组成要素进行具体分析。 1、培训目标的设置 培训目标的设置有赖于培训需求分析，在培训需求分析中我们讲到了组织分析、工作 分析和个人分析，通过分析，我们明确了员工未来需要从事某个岗位，若要从事这个岗位 的工作，现有员工的职能和预期职务之间存在一定的差距，消除这个差距就是我们的培训 目标。设置培训目标将为培训计划提供明确方向和依循的构架。有了目标，才能确定培训对 象、内容、时间、教师、方法等具体内容，并可在培训之后，对照此目标进行效果评估。培训 总目标是宏观上的、较抽象的，它需要不断分层次细化，使其具体化，具有可操作性。 2、培训内容的选择 在明确了培训的目的和期望达到的学习结果后，接下来就需要确定培训中所应包括的 传授信息了。尽管具体的培训内容千差万别，但一般来说，培训内容包括三个层次，即知 识培训、技能培训和素质培训，究竟该选择哪个层次的培训内容，应根据各个培训内容层 次的特点和培训需求分析来选择。 知识培训，这是组织培训中的第一层次。员工只要听一次讲座，或者看一本书，就可 能获得相应的知识。在学校教育中，获得大部分的就是知识。知识培训有利于理解概念，增 强对新环境的适应能力，减少企业引进新技术、新设备、新工艺的障碍和阻挠。同时，要系 统掌握一门专业知识，则必须进行系统的知识培训，如要成为"X"型人才，知识培训是其必 要途径。虽然知识培训简单易行，但其容易忘记，组织仅停留在知识培训层次上，效果不 好是可以预见的。 技能培训，这是组织培训中的第二个层次。这里所谓技能就是指能使某些事情发生的 操作能力。技能一旦学会，一般不容易忘记，如骑车、游泳等。招进新员工，采用新设备， 引进新技术都不可避免要进行技能培训，因为抽象的知识培训不可能立即适应具体的操作， 无论你的员工是多么优秀，能力有多强，一般来说都不可能不经培训就能立即操作得很好。 素质培训，这是组织培训的最高层次。此处"素质"是指个体能否正确地思维。素质高的 员工应该有正确的价值观，有积极的态度，有良好的思维习惯，有较高的目标。素质高的 员工，可能暂时缺乏知识和技能。但他会为实现目标有效地、主动地学习知识和技能；而素 质低的员工，既使已经掌握了知识和技能，但他可能不用。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 上面介绍了三个层次的培训内容，究竟选择哪个层次的培训内容，是由不同的受训者 具体情况决定的。一般来说，管理者偏向于知识培训与素质培训，而一般职员则倾向于知 识培训和技能培训，它最终是由受训者的"职能"与预期的"职务"之间的差异所决定的。 3、谁来指导培训 培训资源可分为内部资源和外部资源，内部资源包括组织的领导、具备特殊知识和技 能的员工；外部资源是指专业培训人员、学校、公开研讨会或学术讲座等。在众多的培训资 源中，选择何种资源，最终要由培训内容及可利用的资源来决定。 外部资源和内部资源各有优缺点，但比较之下，还是首推内部培训资源，只有在组织 业务确实繁忙，分不开人手时，或确实内部培训资源缺乏适当人选时，才可选择外部培训 资源，但尽管如此，也要把外部资源与内部资源结合使用才为最佳。 4、确定受训者 根据组织的培训需求分析，不同的需求决定不同的培训内容，从而大体上确定不同的 培训对象，即受训者。 受训者大体可分为两种即对新员工的岗前培训和对即将升迁的员工 及转换工作岗位的员工，或者不能适应当前岗位的员工的培训。 5、培训日期的选择 培训日期的选择。什么时候需要就什么时候培训，这道理显而易见，但事实上，做到 这一点并不容易，却往往步入一些误区，员工培训方案的设计必须做到何时需要何时培训， 通常情况下，有下列四种情况之一时就需要进行培训。第一，新员工加盟组织。第二，员工 即将晋升或岗位轮换。第三，由于环境的改变，要求不断地培训老员工。第四，满足补救的 需要。 在作培训需求分析时，确定需要培训哪些知识与技能，根据以往的经验，对这些知识 与技能培训做出日程安排，看大致需要多少时间，以及培训真正见效所需的时间，从而推 断培训提前期的长短，根据何时需用这些知识与技能及提前期，最终确定培训日期。 6、适当培训方法的选择 组织培训的方法有多种，如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等， 各种培训方法都有其自身的优缺点，为了提高培训质量，达到培训目的，往往需要各种方 法配合起来，灵活使用，下面着重分析讲授法、演示法、案例法三种常用方法，在培训时可 根据培训方式、培训内容、培训目的而择一种或择多种配合使用。 （1）讲授法 讲授法就是指讲授者通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记 住其中的重要观念与特定知识。讲授法用于教学时要求：1）讲授内容要有科学性，它是保 证讲授质量的首要条件；2）讲授要有系统性，条理清楚，重点突出；3）讲授时语言要清 晰，生动准确；4）必要时应用板书。 讲授法虽是培训中应用最普及的一种方法，但它既有显而易见的优点，同时，也有很 多缺陷。讲授法的优点：1）有利于受训者系统地接受新知识；2）容易掌握和控制学习的 进度；3）有利于加深理解难度大的内容；4）可以同时对许多人进行教育培训。其缺点为： 1）讲授内容具有强制性，受训者无权自主选择学习内容；2）学习效果易受教师讲授的水 平影响；3）只是教师讲授，没有反馈；4）受训者之间不能讨论，不利于促进理解；5）学 过的知识不易被巩固。 （2）演示法 演示法是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明白某种事务是如何完成 的。演示法要求：1）示范前准备好所有的用具，搁置整齐；2）让每个受训者都能看清示 范物；3）示范完毕，让每个受中者试一试；4）对每个受训者的试做都给予立即的反馈。 演示法用于教学同样优点与缺点并存。其优点为：1）有助于激发受训者的学习兴趣； HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2）可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合；3）有利于获得感性知识，加深对所学内 容的印象。演示法的缺点为：1）适用的范围有限，不是所有的内容都能演示；2）演示装 置移动不方便，不利于教学场所的交更；3）演示前需要一定的费用和精力做准备。 （3）案例法： 案例是指用一定视听媒介，如文字、录音、录像等，所描述的客观存在的真实情景 。它 作为一种研究工具早就广泛用于社会科学的调研工作中，20 年代起，哈佛商学院首先把案 例用于管理教学，称为案例教学法。案例用于教学有三个基本要求：1）内容应是真实的， 不允许虚构。为了保密有关的人名、单位名、地名可以改用假名，称为掩饰，但其基本情节 不得虚假，有关数字可以乘以某掩饰系数加以放大或缩小，但相互间比例不能改变；2）教 学中应包含一定的管理问题，否则便无学习与研究的价值；3）教学案例必须有明确的教学 目的，它的编写与使用都是为某些既定的教学目的服务的。 案例教学越来越受到人们的喜爱，但作为一个教学方式它也不可避免优缺点并存。案 例法的优点：1）它提供了一个系统的思考模式；2）在个案研究的学习过程中，接受培训 可得到另一些有关管理方面的知识与原则；3）作为一个简便方法，有利于使受培训者参与 企业实际问题的解决。案例法的不足之处在于：1）每一个案例都是为既定的教学目的服务 的，缺乏普遍适用性，不一定能与培训目的很好吻合；2）案例数量有限，并不能满足每个 问题都有相应案例的需求；3）案例无论多么真实，但它毕竟是使受训者以当事人的角度去 考虑，因而不必承担任何责任，不能像当事人那样承受种种压力，不可避免地存在失真性。 7、培训场所及设备的选择 培训内容及培训方法决定着培训场所及设备。 员工培训是则培训目标和期望结果、培训内容、培训指导者、受训者、培训日期、培训方 法和培训场所及设备的有机结合，达到目标和结果是根本目的，经过权衡利弊，做出决策， 制定出一个以培训目标和结果为指南的系统方案，而不能是各组成部分作分离处理而任意 组合。在需求分析的前提下，结合组织的自身情况制定出一个系统考虑的有效地培训方案。 （三）培训方案的评估及完善 从培训需求分析开始设计培训方案，从制定培训目标到培训方法的选择以最终制定了 一个系统的培训方案，这并不意味着培训方案的设计工作已经完成，因为任何一个好的培 训方案必是一个由制定、测评、修改、再测评、再修改……的实施的过程，只有不断测评、修 改才能使培训方案甄于完善。 培训方案的测评从三个维度来考察。从培训方案本身角度考察，将其细化为三个指标 来进行：一、内容效度，看培训方案的各组成部分是否合理、系统化，是从培训方案的本身 来说的，分析其是否符合培训需求分析，各要素前后是否协调一致，是最优选择；二、反 应效度，看受训者反应，受训者是否对此培训感兴趣，是否能满足受训者的需要，如果否， 找出原因；三、学习效度，以此方案来培训，看传授的信息是否能被受训者吸收，如果否， 则要考虑到传授的方法以及受训者学习的特点等各个方面的因素来加以改进。从受训者的 角度来考察，看受训者培训前后行为的改变是否与期望的一致，如果不一致，则应考虑是 培训效果不理想还是缺乏应用培训所学内容的机会，还是由于习惯影响，使培训效果还未 表现出来，需延长考察时间。最后，从培训实际效果来考察，即培训的成本收益比来分析。 培训的成本应包括培训需求分析费用，培训方案的设计费用，培训方案实施费用，受训者 在培训期间的工资及福利。培训方案的收益则包括显性收益和隐性收益两部分，显性收益 是指产量的提高，废品、次品的减少，采用更省原材料的生产方式的节药，生产事故的减 少等可测量的收益；隐性收益则是指个企业团队精神的生成，企业形象的提高等不可量化 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 测量收益。成本低于收益才证明此方案具有可行性，成本高于收益则证明此方案破产，应 找出失败原因所在，设计更优的方案。 总之，评估是培训流程中的关键组成部分。只有通过评估，大家才能了解某个项目培 训是否达到了预期的目标，并通过培训项目的改进来提高员工个人以及组织的整体绩效。 通过评估，我们也能看到问题的所在，从而可以进一步改进，有助于企业的发展，培训达 到更好的效果。 四、结语 员工是企业的灵魂，企业要想强大就需要要有好的员工团队，有一个好的工作团队也 必定会增强企业在外的竞争力。因此，重视员工培训、增强员工素质是办好企业的一项重要 工作，也正因为这个原因，在国内外企业中人们才渐渐认识到培训工作的重要性，一位管 理学家曾经说过：“员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投资。” 本文从介绍培训理论的研究入手，系统介绍了培训理论的发展历程及趋势，在对比国 内外培训工作的现状的基础上让人们认识到发展我国培训工作的迫切性。一切培训方案的 设计都以培训需求分析为基础，本文从组织分析、工作分析和个人分析三个角度阐述了如 何进行培训需求分析，根据培训需求分析来进行培训方案各组成要素的分析与选择，从理 论上初步对培训方案的设计作了系统分析，浅要阐述了如何设计一个具体的培训方案。然 而本文更倾向于实务性与操作性，又由于我对此问题研究尚浅，故在培训需求分析及培训 方案的评估方面阐述还不够深入，有待进一步探讨。
6 页
530 浏览
培训方案(二天一夜)
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 团队凝聚力特训营 ---室内拓展培训方案 在这里，我们一起成长！ 在这里，我们一起测试自己的能力！ 在这里，我们一起学习沟通、与人相处！ 在这里，我们一起感悟亲情与友谊！ 在这里，我们一起互相帮助、相互协作！ 在这里，我们一起凝聚团队精神！ 当你跨入我们的视野，项目就已开始！ 一、培训背景及需求分析 通过培训树立学员共同的目标和价值观，让学员在活动中通过身 体的接触，拉近彼此间的距离，进行心与心的交流。并愿意积极的投 入到各自的本职工作当中，加强工作的执行力，在积极主动发挥好个 人优势的同时，通过团队合作的形式体现自身的价值并为企业创造更 大的价值，让每一个参训者重新认识员工与企业的关系，重新定位自 己，真正地把自己变成企业的一员，最终实现与企业的双赢。 “你本不是天生的王子或公主，但你却一下子就习惯、并喜欢上坐在明 亮、恒温的办公室；出差时享受着星级酒店的豪华和舒适；你志得意满， 无所畏惧，却未曾想在自己设置的障碍中裹足不前”……那你真得需要去 审视一下自己了，因为你作茧自缚却浑然不知。人生路上有些东西是必备 的，但你却搞不清楚应该是什么。 在今天，知识和技能还只是有形的资本，而积极进取的人生态度和健 康协作的团队执行精神，才是一种无形的力量。如何能使有限的知识和技 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 能释放出极大的能量，提高团队的整体素质，明确和认识企业价值观和核 心理念，解决企业在发展过程中所遇到的种种困境…… 本次培训专案负责人 王春红 手机：15949803976 二．专案简介 培训对象: 培训人数: 培训周期： 培训时间: 培训地点: 培训目的: 人 促进团队成员以及部门之间的沟通,加强执行力 体验并提高团队合作精神，增加团队凝聚力 增加管理层之间的沟通与配合 认识自身及团队的潜能，增强自信与信赖，提升士气，不断创新发展 强化团队的作用，强化成员对团队的责任心和感恩的心态 培训效果: 通过培训增强团队凝聚力，激发个人及团队潜能 通过培训营造一个热烈、活跃、快乐的工作气氛，进而强化团队领导 担负的责任及成员的参与意识与责任心 增进干部之间的感情交流，改善人际关系，促进成员愉悦融洽地工作相处 树立共同的目标和价值观，积极的投入到本职工作中，加强工作的执行力，不 断的创新，通过团队合作为企业创造更大的价值。 领悟领导、沟通与合作的作用 三．课程安排 场地训练课程：（两天一夜） 时间 项 目 流程及目的 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 9:00 主持人 宣布纪律，集中学员 练习人生盲点，不良习惯，分析团队执行不力的病因，加强团队 执行力 三分钟测试 分享信任 上 午 充分了解信任，怎样做到信任 分享我和团队的 关系 齐眉棍 下 午 晚 上 第二天 时间 上午 中午 由助教带队 冥想 团队就要互相包容和迁就 分享责任 对责任的理解， 领袖风采 分队报数，对责任的练习，责任背后蕴含的道理 红黑游戏 认清输赢，懂得竞争合作 1、 互动练习 一生一次的心灵震撼…… 2、 学会珍惜，学会如何用心把握今天的企业及团队同仁。 3、 内心的自我激励，明确目标，知道为谁工作，体现生命的价值 茫茫人海 感恩、祝福 感恩的心，感恩可以延长自己的生命 项 目 流程及目的 学员分享 感恩父母,感恩老板,感恩朋友及同事 爱和拥抱 故事和演示体验一种真我,珍惜您眼前的每一个人 午 餐(13：20) 由助教带队 户外作业练习 拥抱 通过活动，让学员突破以前所没有做过的事，增强自己的自信心。 自我设限 AB 线 毕业电网 结束 承诺是什么，作出承诺 午 餐(13：20) 分享 下午 了解自己在团队中的重要位置 互动练习――对信任与团队的练习与应用，不仅要说到也要做到 分享承诺 中午 www.hrtop.com 毕业留念 快乐的生活 生命中的很多事情失败是因为自我设限 心态和方法的较量， 融合团队展现团队精神提高团队凝聚力的升华练习，是所有知识的 融合和练习，真正的学有所用··· 加深团队成员间的深厚感情，加强团队的动力，对企业及领导感 恩··· HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 四、设计依据 I．体验式培训理论基础 在培训中，参训学员会被分成几个小组（13--15 人一组），整个培训中体力与脑力活动充分 结合，在项目的实施中产生意识，回顾作为整个培训的核心部分，教练会引导学员发表体会，大 家分享，进行讨论分析形成理论，将学到的理论运用到下一个项目中，进一步指导日后的工作及 生活（具体实施请参见下图） 工作，生活 Work, Life 活 动 Outdoor 指导 Indoor 理论 Indoor 发 表 Indoor 分 析 Indoor 项目整合 I 结构化设计思路： 通过分阶段的项目顺序： 个人挑战与团队合作，认识到个人成功与团队鼓励及压力的关系； 1． 完成团队合作项目体会个人利益与团队利益的统一，让所有员工充分认识到从 部门的根本利益出发考虑问题，加强执行力。 课程设计结构化： a) 每一项目均进行活动—发表—分析—理论—指导内容，从体会提升到理论，并 在以后的活动中应用 b) 从热身开始进入意识—理解—应用的学习圈，通过对一个理论的反复实践，初 步形成有意识的习惯，运用到实际工作、生活当中最终成为一种习惯 c) 项目安排环环相扣，充分表现团队在不同阶段的特点 d) 教练的所有回顾内容模块化 3．在崭新的培训中，参训员工的体力与脑力活动会被充分结合。学员在项目的实施中产 生个体意识，然后通过作为培训核心的回顾，由教练引导学员发表体会、共同分享，进 而形成理论，再将学到的理论运用到下一个项目中。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 在体验中学习,在学习中改变! www.hrtop.com
5 页
445 浏览
宇辉2011培训方案（管理人员）
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 宇辉 2011 培训方案（管理人员） 一、 培训目的 宇辉培训的目的是提高员工的知识、提高员工的技能、改变员工的态度：宇辉培 训的间接目的是使企业与员工形成共同目标以维持企业的持续发展。企业培训有 以下几个主要目的： 1、 优化人岗匹配。以岗择人、人岗相适是企业发挥员工积极性的重要途径。 随着企业的发展，大部分员工都不同程度地存在达不到岗位要求的情况 ， 企业需要通过破诶寻使员工更好地胜任自己的本职工作，以在自己的岗 位上发挥更大的作用。 2、 提高员工的能力和技术水平。企业的发展对员工的能力和技术水平提出了 新的要求，只有通过培训才能使员工的能力和技术水平的提高与企业的 发展同步。 3、 提高员工的综合素质。员工的素质包括思想素质、知识素质、能力素质、心 里素质等。员工的综合素质如何直接关系到公司的发展。通过企业培训提 高员工的综合素质是企业培训的重要目的。 4、 有效沟通、团结合作。通过培训使得企业各部门之间及员工之间能够有效 地进行思想、观念、信息、情感的交流以促进彼此间的了解，形成企业内 部和谐的人际关系、高效的工作 ，团结合作完成企业的目标。 二、 1、 2、 3、 4、 5、 三、 培训要求 在培训开始前，要建立一个明确的培训目标，并让每个参与者了解这些 目标。 讲授内容要有科学性、系统性、条理性，突出重点。 讲授时语言要清晰、生动、准确。 演示时，部门主管准备好所用工具，搁置整齐。要求每个受训者都能看清 示范。示范结束后，每个受训者亲手操作并对操作中产生问题提问。 对于部门主管在示训过程中要让受训者了解每个环节质量和时间限制条 件，并告知受训者每个环节完成时的检查方法。 培训计划 内容制定 （一）：长期计划 （1）确立培训目标—通过对培训需求的调查分析，将培训的一般需求转 变为企业培训的总体目标，如通过培训来达到的各项生产经营目标和提高企 业的管理水平。通过对上年度培训计划的总结及分析培训的特殊需要，可以 确立需要通过培训而改善现状的特别目标，成为本年度培训的重点项目。 （2）研究企业发展动态—企业培训部会同有关的主要管理人员研究企业 的生产营销计划，以确定如何通过培训来完成企业的年度生产经营指标。一 项生产经营目标的达成往往取决于一个或几个员工是否正确地完成任务；而 要正确地完成任务，又取决于员工是否具备完成任务所需的知识、技能和态 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 度。通过检查每一项业务目标，确定要在哪些方面进行培训。企业培训部还要 与有关人员共同研究企业的生产经营状况，找到需要改进的不足之处，寻求 通过何种培训可以改善现状、实现培训的特别目标。 （3）根据培训的目标分类—围绕企业生产经营目标的培训应列入业务培 训方案；围绕提高企业管理水平的培训活动则应列入管理培训方案。因此， 培训方案的制订是针对培训目标，具体设计各项培训活动的安排过程。企业 的业务培训活动可分为素质训练、语言训练及专门业务训练。企业的管理培训 活动主要是班组长以上管理人员的培训，内容包括系统的督导管理训练及培 训员专门训练等。 （4）决定培训课程—课程是培训的主题，要求参加培训的员工，经过对 某些主题的研究讨论后，达到对该训练项目的内容的掌握与运用。年度培训 计划中，要对各类培训活动的课程进行安排，主要是列出训练活动的细目， 通常包括：培训科目、培训时间、培训地点、培训方法等。注意培训课程的范围 不宜过大，以免在各项目的训练课程之间发生过多的重叠现象；但范围也不 宜过狭，以免无法真正了解该项目的学识技能，应主要以熟悉该训练项目所 必需的课程为限。培训课程决定后，需选编各课程教材，教材应包括以下部 分：培训教材目的的简要说明；列出有关教材的图表；说明表达教材内容的 方法；依照下列顺序编写教材：教材题目、教材大纲及时间计划、主要内容及 实施方式和方法，讨论题及复习的方法和使用的资料。 （5）培训预算规划—培训预算是企业培训部在制订年度培训计划时，对 各项培训方案和管理培训方案的总费用的估算。预算是根据方案中各项培训 活动所需的经费、器材和设备的成本以及教材、教具、外出活动和专业活动的 费用等估算出来的。 （二）：短期计划 短期计划指针对每项不同科目、内容的培训活动或课程的具体计划。制订 培训活动详细计划的步骤如下： 1．确立训练目的—阐明培训计划完成后，受训人应有的收效。 2．设计培训计划的大纲及期限—为培训计划提供基本结构和时间阶断的 安排。 3．草拟训练课程表—为受训人提供具体的日程安排，落实到详细的时间 安排，即训练周数、日数及时数。 4．设计学习形式—为受训人完成整个学习计划提供有效的途径，在不同 学习阶段采用观察、实习、开会、报告、作业、测验等不同学习形式。 5．制订控制措施—采用登记、例会汇报、流动检查等控制手段，监督培 训计划的进展。 注意问题 第一，掌握真实需求并能描述需求的来源。所谓掌握真实需求，是指要 了解各个部门当前的工作最需要的培训需求，而不是时下有哪些最流行的课 程和哪些最知名的讲师。很多企业容易犯一个错误，就是在进行培训需求调 查的时候并不是从公司的业务出发，而是从培训提供商出发，不是考虑员工 的工作需要什么培训，而是从一些培训机构来信来函的介绍中所列举的课程 出发，把这些课程重新编排，作为需求调查的内容。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 所以，只有从员工绩效出发的培训需求才是最真实的需求，也是企业最 需要的。从这个观点出发，人力资源部在设计培训需求调查表的时候，就要 从员工的绩效出发，设计结构化的培训需求调查表。关于这个问题后面还要 详述。 第二，年度培训的目标要清晰。所谓培训目标，其实很简单，也很明确， 就是帮助员工改善绩效。在这个大目标的基础上，可以根据员工的工作职责 以及上一绩效周期的绩效考核，确定针对性的培训目标。例如，上一绩效周 期内，员工在工作计划方面存在薄弱环节，工作缺乏计划性，或计划不合理， 可以设计一个《如何做好计划管理的课程》，培训目标是：掌握计划管理的理 论、学会编制计划、学会检查计划。 第三，编写一份高质量的年度培训计划书。为使年度培训计划的制定更 加有效，年度培训计划书主要考虑以下几个方面的内容： 年度培训计划的制订 年度培训计划的组织 培训总结 培训效果评估 四、 培训主题 团队合作与团队的建立 参与者在研习活动中探索、体验并贡献自己于有效团队合作的关键性要 素，例如共同的目的、信任、相互尊重、正直，开放的沟通还有承诺，这些要 素让人们紧密地结合在一起，并且获得一种归属感。如果必要的话，企业培 训还会针对特定的团队设定动态议题，像是冲突的解决以及跨文化多样性的 协调，如此一来可以让参与者觉得与他人相连结，并采取一个坚定的立场以 确保团队成功。 领导能力、指导与授权 参与者要探索一个成功的领导者所应具备的人格特质，包括：承诺、愿 景、激发他人、沟通、主动聆听、热情、正直，还有以身作则。在企业培训课程 中，参与者有机会直接去探索跟体验这些人格特质。他们探索要身为一个有 效的指导教练须具备的特质，并且了解如何协助他人将他们的贡献跟潜能发 挥到极致。参与者将深入了解授权的意义，并且得以实践与增长他们自身指 导及授权的能力。 变革管理与变革导向 参与者将培养出接受并拥护变革的新观念，而不再反抗与抵制。为更成 功而持久的变革努力铺路，而学员可以提出对变革所潜在的顾虑、恐惧、以及 抗拒。这个课程能够让学员对过去、现在及未来的改变塑造并强化更乐观积极 的态度。我们赋予人们能力能拥有变革，积极地去面对改变、迎向变革！ 沟通与人际关系的技巧 企业培训活动帮助参与者增进他们的沟通技巧与人际关系，尤其当他们 必须一起共事、分享信息以使团队的绩效达到极致的时候。参与者可以体验并 了解有效沟通的性质与特色，像是诚心倾听、产生共鸣、反应确认及敞开心胸 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 此课程为参与者举办讨论会以练习及培养沟通技巧。此课程同时强调利用观 察及其它不同的方式，看看在何种情况下沟通是有效的，在什么情况下是行 不通的。 树立激励机制 培训的目的是让员工在能力上获得提升，因此，不断提高岗位要求，并 辅以薪酬激励，使员工有学习的动力，在通过能力考核的方式对员工进行评 估。激励机制的建立不仅可以避免员工在培训时懈怠的态度，提高员工学习 的积极性，同时还能营造员工之间良性的竞争氛围，最后又可以将培训效果 评估与绩效考核结合到一起提高工作效率。 对技能培训内容反复练习 技能学习是一个长期的过程，而将技能学习到实际过程中更是漫长。企 业培训的目的是让员工将学到的知识应用到工作中并为企业带来价值，因此 在员工结束培训课程后，应该以不同的形式对所学内容进行磨练，如通过视 频、实战演练等方式长期、分阶段的进行，使员工对知识不断巩固，最终让员 工养成一种习惯。 五、 企业培训－《赢在执行》课程资料 企业成功=5%的战略+95%的执行，没有执行力，一切等于空谈。若不解决 企业执行问题，就无企业核心竞争力可言---打造团队的执行力是当前企业发 展必修课程。 本课程营旨在全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力！用通 俗的例子解释执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行 技能。 帮助企业通过投资心态，梳理企业的文化；通过投资整个团队来实现团 队执行力的提升，从而达到业绩的提升；培养一批具有结果思维和客户价值 为一体的优秀人才。 帮助参与者：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结 果导向、百分百责任的执行型人才；将参与者打造成为职业、专业、敬业的职 业化人才。 第一部分：铸造执行力的 3 个要素 一、 要素一：结果导向（员工靠结果生存、企业只为结果买单） 1. 员工和企业是什么关系？ 2. 执行是“我做了吗”？ 3. 做任务是陷阱、做结果是馅饼。 4. 做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？ 5. 如何获得最佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念。 二、 要素二：责任逻辑（锁定责任，收获结果） 1. 理由源于责任是否锁定 2. 陷阱一：“请示”工作与推脱责任 3. 陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会 4. 领导只为结果买单、员工为结果而战 5. 4 个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 三、 要素三：6 大执行法则 1. 服从法则：以服从为天职 2. 目标法则：盯准一只野兔 3. 冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功 4. 速度法则：先开枪再瞄准 5. 团队法则：利他就是利已 6. 裸奔法则：没有退路就是出路 第二部分：如何提高个人执行力 一、 效率做事：管理好时间才能管理好事情 1. 为什么人们总说“很忙”？ 2. 时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪 3. 不良时间分配：哪里起火往哪里跑 4. 最佳时间分配：永远做重要不紧急的 5. 生命守恒：若不是现在，那是何时？ 6. 时机守恒：与其盯着新闻，不如常照照镜子 二、 说对话办对事：沟通无障碍、执行有保障 1. 沟通目的：鼓舞他人的行动 2. 沟通步骤：解码、编码、反馈 3. 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 4. 沟通策略一：与对方频道同步（同理心） 5. 沟通策略二：如果…更好… 第三部分：如何提高组织执行力 一、 执行的三个核心流程 1. 人员流程：用对的人 2. 战略流程：做对的事 3. 运营流程：把事做对 二、 组织执行力 8 个误区 战略是管理者的事，执行是员工的事；用人不疑、疑人不用；学谋略多， 学规则少；管理制度变来变去，朝令夕改；制度变形，熟人环境没有规则； 管理者没有常抓不懈；差不多就行；策略与制度本身不具有执行性。 三、 领导力决定团队的执行力 1. 言行一致地实践企业价值观 2. 确立明确的目标及实现目标的先后顺序； 3. 持续检查与督导 4. 对执行者即时奖励； 5. 用人所长 六、 企业培训－总结 “好的开始等于成功的一半”，新员工进入公司最初阶段的成长对于员工个 人和企业都非常重要。新员工培训的成功离不开每一个细节的精心筹划。成功的新 员工培训是企业管理的重要一环，为员工顺利融入企业，进而选择长期发展迈出 了坚实的一步！
5 页
390 浏览
棚户区改造项目工作人员培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 广元市市城区棚户区改造项目工作人员培训方案 为切实加快推进市城区棚户区改造工作，确保市城区棚户区 改造土地及房屋征收补偿安置工作顺利进行，按照市棚户区改造 工作领导小组办公室的统一部署，特制定本方案。 一、培训目的 （一）了解我市出台涉及土地及房屋征收补偿的四个主要政 策性文件（广府发〔2009〕10 号、广府办发〔2010〕40 号、广府 发〔2011〕24 号、广府办发〔2011〕54 号）的出台背景和制定依 据； （二）能够熟练掌握土地及房屋征收补偿相关法律、法规和 政策； （三）通过学习，能够准确解释征收补偿相关政策，并在具 体工作中熟练运用。 二、培训时间 2011 年 11 月 2 日─3 日（共计两天） 三、培训地点 春秋国际大酒店会议厅（暂定） 四、参训人员 （一）区棚改办（区房屋征收中心）、各项目推进办、区征地 拆迁办相关工作人员； HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （二）涉及棚户区改造项目有关镇（街道）、村组（社区） 书记或主任，以及基层干部和相关工作人员； （三）其他从事土地及房屋征收补偿具体事务的工作人员； （四）项目业主法人代表或主要负责人。 五、培训内容 （一）土地及房屋征收补偿安置法律法规和政策解读； （二）土地及房屋征收补偿工作需把握的基本原则； （三）土地及房屋征收补偿工作中的关键环节和注意事项； （四）土地及房屋征收补偿具体工作中的难点及应对方法。 六、培训计划 培训工作主要分三个阶段进行： （一）集中学习阶段 1.课程设置 国有土地及房屋征收补偿政策解读；集体土地征收及农房拆 迁补偿政策解读；案例分析和谈判技巧介绍。 第一课：国有土地及房屋征收补偿政策解读 （1）讲课人：欧 健 市土地及房屋征收拆迁办公室副主任 （2）讲课时间：2─3 小时（课间休息 20 分钟） （3）讲课要点：①广府发〔2011〕24 号文件解读及重要条 款（体现和谐拆迁、人性化拆迁的条款）分析；②《国有土地上房 屋征收评估办法》重要条款解读（初步分户评估结果须公示并由 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 评估师现场解释、评估结果争议调处机制）；③具体工作中须把 握的关键环节和注意事项（征求意见、入户调查、评估）。 第二课：集体土地征收及农房拆迁补偿政策解读 （1）讲课人：涂 伟 市土地及房屋征收拆迁办公室副主任 （2）讲课时间：2─3 小时（课间休息 20 分钟） （ 3 ） 讲 课 要 点 ： ① 广 府 发 〔 2009 〕 10 号 、 广 府 办 发 〔2010〕40 号、广府办发〔2011〕54 号文件解读和分析；②具体 工作中须把握的关键环节和注意事项（实物量调查登记、拆迁安 置还房）。 第三课：案例分析和谈判技巧介绍 （1）讲课人：马 光 市土地矿产储备交易中心副主任、 国土资源执法监察支队副支队长 （2）讲课时间：2─3 小时（课间休息 20 分钟） （3）讲课要点：①在谈判过程中需要把握的基本原则；② 介绍谈判技巧和方法以及需要注意的事项。 （二）集中讨论阶段 1.讨论课题：对我市棚户区改造土地及房屋征收补偿政策的 理解和体会（2─3 小时）。 2.讨论主持人：饶东果 市土地及房屋征收拆迁办公室主任 （三）政策宣讲阶段 通过第一、二阶段培训学习讨论，区棚改办、区房屋征收中心 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 及有关单位业务工作人员深入各棚户区项目，分项目对被征收群 众和被拆迁人宣传解读土地及房屋补偿政策，使政策深入民心， 家喻户晓。 七、会议组织 培训场地，会务用餐，培训资料，联系新闻媒体等会议相关 组织工作由利州区棚改办负责。 八、培训资料 （一）《国有土地上房屋征收与补偿条例》（国务院令第 590 号）； （二）《国有土地上房屋征收评估办法》（建房〔2011〕77 号）； （三） 《广元市中心城区城市棚户区改造土地及房屋征收补偿 安置暂行办法》（广府发〔2011〕24 号）； （四）《广元市征地地上附着物补偿标准及住房拆迁安置办 法》（广府发〔2009〕10 号）； （五） 《广元市征地地上附着物补偿标准及住房拆迁安置办法 补充规定》（广府办发〔2010〕40 号）； （六） 《广元市农房拆迁补偿安置补充规定（暂行）》（广府 办发〔2011〕54 号）。 九、培训经费预算 会务总费用 42600.00 元。其中： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （一）场地及会务设施设备租用费用 1500 元/天，小计 3000.00 元； （二）培训用餐 120 元/天·人，120 人×2 天×120/天·人 =28800.00 元； （三）住宿费用 80 元/天·人，60 人×1 天×80 元=4800 元； （ 四 ） 会 议 资 料 费 用 50 元 / 人 ， 120 人 ×50 元 / 人 =6000.00 元。 十、培训安排表 时 11 月 2 日 间 培 训 内 容 国有土地及房屋征 收补偿政策解读：①广 府发〔2011〕24 号文件解 上 午 读及重要条款分析；② （9:00—11:30） 《国有土地上房屋征收评 估办法》重要条款解读； ③具体工作中须把握的 关键环节和注意事项。 下 午 （2:30—5:30） 集体土地征收及农 房拆迁补偿政策解读： ①广府发〔2009〕10 号、 广府办发〔2010〕40 号、 广府办发〔2011〕54 号文 件解读和分析；②具体 工作中须把握的关键环 节和注意事项。 参加人员 授课 人员 1.区棚改办（区房 屋征收中心）、各项目 推进办、区征地拆迁办 相关工作人员；2.有关 镇（街道）、村组（社 区）书记或主任，基层 干部和相关工作人员； 3.其他从事土地及房屋 征收补偿具体事务的工 作人员；4.项目业主法 人或主要负责人。 欧 健 同上 涂 伟 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 11 月 3 日 案例分析和谈判技 巧介绍：①在谈判过程 上 午 中需要把握的基本原 （9:00—11:30） 则；②介绍谈判技巧和 方法以及需要注意的事 项。 下 午 （2:30—5:30） www.hrtop.com 同上 1.区棚改办（区房 屋征收中心）、各项目 集体讨论：对我市 推进办、区征地拆迁办 棚户区改造土地及房屋 主 要 领 导 ； 2. 有 关 镇 征收补偿政策的理解和 （街道）主要领导和牵 体会。 头领导；3.项目业主法 人或主要负责人。 马 光 饶东果
6 页
395 浏览
教师继续教育培训方案 (1)
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com xx 中学 20xx—20xx 学年度继续教育 培训方案 为了全面贯彻实施教育部《面向二十一世纪教育振兴行动计划》和《中 小学教师继续教育规定》，全面提高我校教师的整体素质，进一步建立完善 适应教育改革发展需要的、开放灵活的教师教育体系，全面推进素质教育， 根据教育部《中小学教师继续教育工程方案》，结合我校教师队伍的实际情 况，制订我校教师校本培训方案。 一、指导思想： 深入学习和贯彻执行“全国基础教育课程改革纲要”精神，强化课程 意识，继续围绕课程改革实验这一中心工作，开发校本课程，强化校本培 训，完善校本教研；继续加强理论学习，不断提升教师理论素养，强师资 队伍建设，引领教师关注自身成长，促进专业化发展。 用新的思想、新的理论、新的知识、新的技术武装教师，突出培训工作 的时代性、创造性、实效性，促使全校教师更新教育思想观念，更新知识能 力结构，提高综合素质，提高实施素质教育的能力，提高自我发展能力， 积极构建学习型组织，充分利用学校自身的资源，实现教师专业素质的共 同提高，建设一支师德高尚、观念新颖、业务精湛，适应素质教育需要的、 面向未来教育发展需要的高素质教师群体。 二、培训目标： 通过校本培训，促使教师的师德水平由“单纯教书”向“全面育人” 发展，业务能力由“单一型”向“全能型”发展，教育科研由“经验型” 向“专家型”发展，努力造就一支具有政治素质硬、教学业务能力强的，敬 业爱岗、无私奉献、业务精湛、学识广博、积极探索、勇于创新、服务学生、甘 为人梯的适应新世纪需要的教师队伍，使教师成为教育改革的主力军、教育 科研的生力军、运用现代化教学手段的先行军、全面推进素质教育的排头兵。 三、培训原则： 1、坚持“以校为本”原则。即以学校发展为本，学校即研究中心，教 室即研究室，教师即研究者，切实解决教育、教学的实际问题，有利于本校 特色发展。 2、坚持“以人为本”原则。学校帮助每一位教师根据自身的实际情况 确定发展目标，注意调动教师的积极性，开发教师的智慧与潜能，鼓励教 师积极参与，自主学习、自主探究、自我创新。 3、坚持“以教、学、研一体化为本”原则。要建立科研兴校的运行机制， 以科研为先导、教研为核心，教研、科研一体化、课程化，突出校本培训工 作的有效性。 四、培训理念： 把学校办成教师成长的又一所师范院校，办成各教师摇篮，使教师个 个成为具有深厚文化底蕴和学术研究能力的专家。教师即研究者。学校与教 师共建可持续发展的生态教育环境。师生共度生命历程，体验生命快乐，教 师与学生双向成才，教师共性与个性相互融合。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 五、培训措施： 校本培训是以学校自身的教育教学实践为基地，以本校教师为对象的 一种教师培训模式，这种培训模式具有较强的针对性和较高的实效性。针对 我校实际，着力于以下几个方面开展面向全体教师、骨干教师和新上岗教师 的有效培训。 （一）校本培训，师德为首 1、组织教师学习马克思主义，毛泽东思想和邓小平理论和“三个代 表”思想，学习先进的教育理论，学习心理健康知识等，用正确的思想和 理念激励教师树立正确的世界观、人生观、价值观、提高思想道德修养及心 理素质。 2、坚定不移地围绕“创造一流，追求卓越，办成江东名校”的学校办 学总目标，以此为每位教师的工作追求。组织教师学习素质教育总目标，人 人领会目标的精神内涵，从贯彻实施义务教育法的角度，从我校的办学地 位、宗旨、追求的角度来理解学校素质教育总目标的科学性、针对性，经常 性地反思自己的一切教育教学工作。 3、继续以思想道德建设为抓手，全面开展以师德教育为重点的公民道 德建设，把《公民道德建设纲要》的学习放在首位，切实把《公民道德建设 纲要》为学习与师德教育紧密地结合进来。必须解放思想，更新观念，以人 为本，以师德创新为突破口，积极创新师德建设的理念，创新师德建设的 机制，创新师德建设的方法和途径。要本着“高品味设计、高规格发展、高 质量要求”的原则，把握时代特征，树立大教育观，确立新时期下教师师 德的理念，致力于培养一支“懂法规、乐奉献、优服务、新理念、精业务”的 师资队伍，启动“师德导航”工程。 （二）校本培训，能力为重 我校采取以研究为主的培训方式，提高教师实施素质教育的能力与水 平作为校本培训的重中之重。 1、以信息化带动培训 高举教育现代化的大旗，以信息化工程为龙头，实现教育技术手段的 历史性突破。根据教育现代化形势发展的需要，我校将建立校园多媒体教学 系统，实现教育教学信息化。我们将加快教师信息技术与教育水平，以适应 教学发展的需要。 (1)教学方面。利用现代化的教学手段，形象直观的教学，能增强学生 的学习兴趣和理解水平，从而提高教学质量和学生品质，促进教学水平的 整体提高；提供高速、方便的信息交流和资源共享等手段；提供远超书本内 容的知识，扩大学生与外界的联系，开阔视野，增进交流；构建学校与学 校、家庭与学校、教师与学生、学生与学生之间联系平台。 (2)管理方面。逐步实现办公自动化，增强各年级处室的协调能力，提 高工作效率；统一管理学校资源，实现教师人事档案、学生档案、教育教学 资料、考试成绩、校产管理等方面的信息化管理。 2、以关注课堂引领培训 (1)为培养一支素质高、业务精的师资队伍。组织课堂教学评比活动，为 教师搭建成才舞台，激活其潜在的动力、智力、才能，人尽显自身特色，各 种教学流派各显其能。注重开展课堂研讨、即席指导，将培训地点设在课堂， 一边教学，一边研讨，将新课程的理念通过课堂表现出来。可以针对课堂教 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 学中出现的问题，培训者走上讲台、组织教学，进行即席指导，引导教师讨 论，让整个课堂变成一个学习与交流的场所，每个人都将自己对课程的理 解和困惑拿出来，在相互追问中找到解决问题的答案。没有传统意义上的 “教师”和“学员”，大家都是平等的参与者，教师不再把自己当作被动 的受训者，而是积极主动地参与。这种全新的培训，要为教育管理者与教师 搭建平等对话，交流的平台，使教师受到锻炼和提高。 (2)以“实践新课程”为中心内容，全力推进课堂教学的革新，提高 课堂教学的效率和质量。教研活动开展系列课堂教学研讨课展示活动，要求 做到人人参与。要帮助教师真正领悟新课程的理念，要必须改变过去“报 告”式的培训，除了组织理论学习外，还应当针对问题进行个案分析，对 实施新课程的教师进行现场指导和帮助，使教师尽快掌握新课程的要求和 方法，提高教师实施新课程的能力。各教研组在每周的教研活动中要结合学 校实际，结合学生实际，结合课堂实践，确定一个讨论专题，组织交流讨 论。其重点应着眼于贯彻“教师为主导，学生为主体，训练为主线，思维为 核心”的教育思想，积极开展《优化课堂教学要素，提高课堂教学效率》， 《构建优质高效的课堂教学模式》的课题研究，将课题研究与我校教学实际 和课堂教学实践紧密结合在一起，使我校的教育、教学达到“教学目标定位 最优化”、“教学模式最优化”、“教学手段和方法选用最优化”、“教学 氛围创设的最优化”。 3、以课题实验拉动培训 教师的研究是立足于教学的研究，是教师通过自己的教育教学实践进 行的研究，这种研究是从问题出发，从教师的需求出发，解决问题的过程 就是教学研究的过程。而且，这种研究是以一个实际的教学为例的研究，围 绕研究是一个个实际的教学为例的研究，围绕着一堂课的课前、课中、课后 展开一系列的研讨，提供教研的课例不是优秀课堂教学行为的展示，也不 是优质课观摩，而是课前带着实际需要解决的问题进行教学设计，课中以 探究解决问题的问题进行教学设计，课中以探究解决问题的策略和方法进 行教学，课后进行反思、交流。在实践中，我们将“问题课题化，课题大众 化”。“问题课题化，课题大众化”，就是通过听课、评课、调查等形式， 找到教学中存在的问题，从中提炼出课题加强研究、形成成果 ,后再将成果 应用到教学实践中，指导教学，提高教学质量。我们将严格按照《学校课题 管理办法》的精神，按要求对学校课题进行规范管理，强化课题的过程管理。 由教研处牵头，实行课题组长负责制，组织各课题组紧密结合教育教学实 际切实开展多层次、多渠道、全方位的研究，不断提高我校的课题研究的品 位。在我校教师中要进一步强化科研意识，树立人人都是教科研工作者的意 识，积极投身教改工作。 （三）业务学习，教师为本 1、抓“源头”——注重提高教师的业务素养。 继续抓好教师的业务学习。组织教师听专家报告讲座，开展系列专题教 研，学习、撰写教学教育论文，继续学习专题学习网页的制作和新课程理论， 并着力在教师队伍中在教师中开展“六个一”活动，即教师每学期研读一 本教育理论专著；每月研读一本业务杂志；每月上交一篇教学一得；每天 写教学随笔；每月开放一节教改课；每学期做一次专题演讲，以进一步打 好理论基础，强化教师的科研意识。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2、抓“龙头”——组织新课程学习研讨。 开展教学常规和新课程理论的专题辅导研讨，促使他们主动学习，勤 于动笔，积极开展教育教学探索。 3、抓“重头”——扎实推进校本教研。 把引导教师参与教育科研作为提升教育专业发展水平的重要载体。教育 科研应是我校提高教育教学质量的重要增长点，是教师快速成长的助动器 ， 也是提高学校知名度的催化剂。 六、培训内容： 1、信息技术与现代教育技术 了解什么是信息技术及信息技术的种类；了解信息技术如何影响教育 的发展；了解现代教育技术的基本特征；了解什么是教育技术；了解与教 育技术有关的信息技术；理解现代教育技术的信息化特点。 2、计算机培训 计算机培训是我校教师业务培训的重点。培训内容由教务科规定。培训 对象：全体在职教师。培训目的：通过培训，使中学教师普遍掌握计算机基 本知识和操作技能，不同程度地掌握用计算机进行辅助教学和开展教育科 研的能力。培训内容：以普及计算机应用技术为核心，学习计算机基本知识 和操作技能，常用办公处理软件的使用和上网查询资料，利用平台制作教 学软件，用计算机辅助教学、开展科研和处理信息等。 3、师德培训 主要是对教师进行政治思想教育、职业道德教育和法制教育。通过对有 关教师思想道德、职业道德等方面各知识和理论的培训，帮助教师树立新的 教育观、学生观，建立新型师生关系，促进学生主体发展。强化教师自我修 养，引导教师塑造良好的教师形象。 4、新课程标准培训 采取自学与培训相结合。属个别情况的，给一定时间自学，并指定辅导 教师；属整体情况的，采用集中培训的方法，整体提高。组织教职工观看有 关教师新课程标准培训方面的录像讲座；以教导处为龙头每学期聘请有关 教授、专家来校做讲座，组织本校获得省市县级教学能手、骨干教师、学科 带头人给教师做讲新课程标准方面的报告。培训具体内容：《新课程标准》 及《新课程标准解读》。 5、教育理论培训 及时组织教师集中进行新的教育理论、教学方法的培训，更新教育观念， 提高教师的创新能力和水平。 6、教育科研培训 紧密结合教学进行教育科研基本方法以及运用新的科研技术进行课题 研究方法的培训，培养教师的教育科研意识，提高教育科研的专业技能水 平。特别要加强课堂教学创新培训，以建构先进的课堂教学创新模式。 7、班主任工作培训 组织班主任观看有关教师职业道德、班主任工作等培训方面的录像讲座； 参加学校聘请校外师德教育专家、师德标兵、优秀班主任到校的讲座；政教 处为龙头每学期通过师生评议，选出本校的优秀班主任给教师做班主任工 作经验讲演报告。培训具体内容：学习培训有关班主任思想道德、职业道德、 班级工作、学生管理工作等方面各知识和理论。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 8、其它培训 随着教育改革的深入和发展，要不断对教师进行其它方面知识和能力 的培训，不断提高教师的综合素质。如对教师进行有关教师心理素质与心理 健康等方面的培训。 七、培训方法： 1、集体充电法 根据学校的自身需要和教师需要，请相关专业人员、专家学者为教师集 体授课，把教师们以往被动接受的局面转变为主动吸取养份的过程，使理 论学习及其对实践的指导二者间的融合真正成为可能。 2、师师结对法 充分挖掘内部潜力，将校内优秀教师、老教师与青年教师、新教师（教 龄不满 5 年）结成对子。这种方法既可以使青年教师、新教师在校内优秀教 师、老教师的指导中不断提高和成长，又可以使校内优秀教师、老教师本身 在带青年教师、新教师的过程中获得自身发展。 3、个人自修法 校本培训的主要目的之一是为了促进教师的自主发展，因此教师的自 修就更是诸多培训方式中所不可或缺的。一方面，教师可以为自己确定一个 目标，然后寻找相应的教育理论和相关知识武装自己，在自修和实践过程 中不断不反思，不断高速，从而实现自我改进和自我提高。另一方面，对教 育专家、优秀教师的传授和指导也必须有个自我消化吸收的过程，这样才可 能有实质性的收获和帮助。 4、观摩听课法 教研处有计划地开展观摩课活动，并落实观摩后的评课和讲座环节， 引导教师在观摩中获得于已有益的信息。与此同时，教师之间可以相互听课， 互相学习、共同提高。另外，教务处或教研处还定期不定期召开经验交流会， 教学研讨会，进行案例学习和研究。 5、课题带动法 根据学校实际，教师以自己的工作和教学为基础，在课题的选择、设计、 研究和结题的一系列活动过程中，主动参与课题研究并接受相应的培训和 指导，从而不断提高在教育教学中开展科研活的兴趣和能力。 6、校外交流法 积极开展与其它兄弟学校的交流与合作，互通有无。如学校之间观摩评 课，经验介绍报告会、互相送教等形式，还可以通过网络在更大范围内和更 多内容上进行学习和交流。我们要加强与师范院校和教科研部门的纵向联系， 争取理论指导，为使培训更具有针对性和实效性，培训将按各层次教师的 需要和实际情况，分层次按公共选修和专业分科两大类，开设必修、指定选 修、自由选修课程。还要加强与其他一些有名中学的横向联系，取人之长， 补已之短，形成校内外教育网络。要用最前沿的教育理念来武装晋梅人，不 断整合教师角色，引导教师由知识学习指导者、文化知识传播者、课程教材 执行者、教育教学管理者，逐渐转变为未来生活设计者、知识体系建构者、 课程教学研究者和人际关系艺术家，促进教师向探索型、学者型、专家型转 变。 八、培训管理： 1、组织领导 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 成立由校长为组长的学校校本培训教育领导小组，加强对培训工作的 领导、协调、管理。作为领导小组成员的各年级处室负责同志组成，负责教 师培训工作的日常事务工作，包括制订培训计划，组织、实施、协调和监督 培训工作，建立教师培训档案，组织多种形式的校本培训。 组 长：秦重军（校 长） 副组长：黎 明（副校长） 蒲云鹄（副校长） 陈 刚（副校长） 成 员：周朝丞 王安平 陈明蓉 苏畅贵 杨小军 柳丽波 罗 静 王 琴 张廷桂 徐海霞 张太霞 周昌华 具体负责：黎 明 2、制度规定 参加校本培训是每个教师的权利和义务。全体教师必须按规定完成相应 的培训计划。教师参加继续教育的情况将作为年度考核、职务聘任、职称晋 升的必备条件。所有在职的教师都必须通过周期考核，否则该年度的考核为 不合格。参加校本培训无故缺席一次或迟到累计达三次，年度考核不能评优、 期末评比不能评模。在周期内需晋升教师职务的，必须完成晋升前应该完成 的校本培训任务，否则不得晋升高一级教师职务。校本培训考核不合格者， 不能申报各级骨干教师及学科优秀教师，不得申报高一级职务。 3、经费保障 为确保教师培训工作的顺利实施，学校多渠道筹措培训经费，加强开 展培训工作必需的基础项目建设。 4、考核评估 各年级处室加强对培训过程的检查和督促，及时总结经验，发现和研 究问题，定期表彰个人，确保培训目标和任务的完成。 5、工作职责 （1）组长是校本培训第一负责人，宏观调控和指导方案的落实情况， 定期组织领导小组成员汇总情况，研究改进措施。兼校本培训任务。 （2）教务主任分工负责，组织实施与教学有关的教研、科研活动，负 责聘请指导教师，组织教学基本功的培训与考核，并做好相关记录。 （3）政教处组织实施德育课题的有关的培训活动，组织师德培训与考 核，做好相关记录。 （4）总务主任负责后勤保障工作。 （5）电教老师负责组织实施现代信息技术培训，做好相关记录。 （6）校本培训的具体负责人，要负责方案的制定和修改工作并组织和 协调培训方案的落实；组织考核工作，并做好培训纪录，登记学分，整理 存收档案资料，每学年做一次工作总结。 （7）各教研组长、备课组长负责组织本组教师的教研及学习工作，做 好相关的记载。 九、活动安排： 培训时间 培训内容 参训人员 主讲人 学时 教师职业道德修 第 2 周—第 4 周 10 全体教师 秦重军 养培训 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 第 6 周—第 7 周 第 7 周—第 8 周 第 8 周—第 9 周 信息技术应用、课 件制作 怎样提高课堂教 学技能技巧 班主任工作培训 新课程理论培训 新课程标准培训 第 9 周—第 10 周 普通话培训 全体教师 陈 刚 5 第 11 周—第 12 周 教育理论培训 全体教师 蒲云鹄 5 第 12 周—第 13 周 粉笔字、钢笔字 全体教师 杨秀国 5 第 3 周—第 4 周 第 5 周—第 6 周 全体教师 周朝丞 10 全体教师 黎 明 8 全体教师 全体教师 全体教师 颜学军 陈明蓉 王安平 5 6 5-
7 页
439 浏览
教师继续教育培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 思南县第五中学 2009—2010 学年度继续教育 培训方案 为了全面贯彻实施教育部《面向二十一世纪教育振兴行动计划》和《中 小学教师继续教育规定》，全面提高我校教师的整体素质，进一步建立完善 适应教育改革发展需要的、开放灵活的教师教育体系，全面推进素质教育， 根据教育部《中小学教师继续教育工程方案》，结合我校教师队伍的实际情 况，制订我校教师校本培训方案。 一、指导思想： 深入学习和贯彻执行“全国基础教育课程改革纲要”精神，强化课程 意识，继续围绕课程改革实验这一中心工作，开发校本课程，强化校本培 训，完善校本教研；继续加强理论学习，不断提升教师理论素养，强师资 队伍建设，引领教师关注自身成长，促进专业化发展。 用新的思想、新的理论、新的知识、新的技术武装教师，突出培训工作 的时代性、创造性、实效性，促使全校教师更新教育思想观念，更新知识能 力结构，提高综合素质，提高实施素质教育的能力，提高自我发展能力， 积极构建学习型组织，充分利用学校自身的资源，实现教师专业素质的共 同提高，建设一支师德高尚、观念新颖、业务精湛，适应素质教育需要的、 面向未来教育发展需要的高素质教师群体。 二、培训目标： 通过校本培训，促使教师的师德水平由“单纯教书”向“全面育人” 发展，业务能力由“单一型”向“全能型”发展，教育科研由“经验型” 向“专家型”发展，努力造就一支具有政治素质硬、教学业务能力强的，敬 业爱岗、无私奉献、业务精湛、学识广博、积极探索、勇于创新、服务学生、甘 为人梯的适应新世纪需要的教师队伍，使教师成为教育改革的主力军、教育 科研的生力军、运用现代化教学手段的先行军、全面推进素质教育的排头兵。 三、培训原则： 1、坚持“以校为本”原则。即以学校发展为本，学校即研究中心，教 室即研究室，教师即研究者，切实解决教育、教学的实际问题，有利于本校 特色发展。 2、坚持“以人为本”原则。学校帮助每一位教师根据自身的实际情况 确定发展目标，注意调动教师的积极性，开发教师的智慧与潜能，鼓励教 师积极参与，自主学习、自主探究、自我创新。 3、坚持“以教、学、研一体化为本”原则。要建立科研兴校的运行机制， 以科研为先导、教研为核心，教研、科研一体化、课程化，突出校本培训工 作的有效性。 四、培训理念： 把学校办成教师成长的又一所师范院校，办成各教师摇篮，使教师个 个成为具有深厚文化底蕴和学术研究能力的专家。教师即研究者。学校与教 师共建可持续发展的生态教育环境。师生共度生命历程，体验生命快乐，教 师与学生双向成才，教师共性与个性相互融合。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 五、培训措施： 校本培训是以学校自身的教育教学实践为基地，以本校教师为对象的 一种教师培训模式，这种培训模式具有较强的针对性和较高的实效性。针对 我校实际，着力于以下几个方面开展面向全体教师、骨干教师和新上岗教师 的有效培训。 （一）校本培训，师德为首 1、组织教师学习马克思主义，毛泽东思想和邓小平理论和“三个代 表”思想，学习先进的教育理论，学习心理健康知识等，用正确的思想和 理念激励教师树立正确的世界观、人生观、价值观、提高思想道德修养及心 理素质。 2、坚定不移地围绕“创造一流，追求卓越，办成江东名校”的学校办 学总目标，以此为每位教师的工作追求。组织教师学习素质教育总目标，人 人领会目标的精神内涵，从贯彻实施义务教育法的角度，从我校的办学地 位、宗旨、追求的角度来理解学校素质教育总目标的科学性、针对性，经常 性地反思自己的一切教育教学工作。 3、继续以思想道德建设为抓手，全面开展以师德教育为重点的公民道 德建设，把《公民道德建设纲要》的学习放在首位，切实把《公民道德建设 纲要》为学习与师德教育紧密地结合进来。必须解放思想，更新观念，以人 为本，以师德创新为突破口，积极创新师德建设的理念，创新师德建设的 机制，创新师德建设的方法和途径。要本着“高品味设计、高规格发展、高 质量要求”的原则，把握时代特征，树立大教育观，确立新时期下教师师 德的理念，致力于培养一支“懂法规、乐奉献、优服务、新理念、精业务”的 师资队伍，启动“师德导航”工程。 （二）校本培训，能力为重 我校采取以研究为主的培训方式，提高教师实施素质教育的能力与水 平作为校本培训的重中之重。 1、以信息化带动培训 高举教育现代化的大旗，以信息化工程为龙头，实现教育技术手段的 历史性突破。根据教育现代化形势发展的需要，我校将建立校园多媒体教学 系统，实现教育教学信息化。我们将加快教师信息技术与教育水平，以适应 教学发展的需要。 (1)教学方面。利用现代化的教学手段，形象直观的教学，能增强学生 的学习兴趣和理解水平，从而提高教学质量和学生品质，促进教学水平的 整体提高；提供高速、方便的信息交流和资源共享等手段；提供远超书本内 容的知识，扩大学生与外界的联系，开阔视野，增进交流；构建学校与学 校、家庭与学校、教师与学生、学生与学生之间联系平台。 (2)管理方面。逐步实现办公自动化，增强各年级处室的协调能力，提 高工作效率；统一管理学校资源，实现教师人事档案、学生档案、教育教学 资料、考试成绩、校产管理等方面的信息化管理。 2、以关注课堂引领培训 (1)为培养一支素质高、业务精的师资队伍。组织课堂教学评比活动，为 教师搭建成才舞台，激活其潜在的动力、智力、才能，人尽显自身特色，各 种教学流派各显其能。注重开展课堂研讨、即席指导，将培训地点设在课堂， 一边教学，一边研讨，将新课程的理念通过课堂表现出来。可以针对课堂教 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 学中出现的问题，培训者走上讲台、组织教学，进行即席指导，引导教师讨 论，让整个课堂变成一个学习与交流的场所，每个人都将自己对课程的理 解和困惑拿出来，在相互追问中找到解决问题的答案。没有传统意义上的 “教师”和“学员”，大家都是平等的参与者，教师不再把自己当作被动 的受训者，而是积极主动地参与。这种全新的培训，要为教育管理者与教师 搭建平等对话，交流的平台，使教师受到锻炼和提高。 (2)以“实践新课程”为中心内容，全力推进课堂教学的革新，提高 课堂教学的效率和质量。教研活动开展系列课堂教学研讨课展示活动，要求 做到人人参与。要帮助教师真正领悟新课程的理念，要必须改变过去“报 告”式的培训，除了组织理论学习外，还应当针对问题进行个案分析，对 实施新课程的教师进行现场指导和帮助，使教师尽快掌握新课程的要求和 方法，提高教师实施新课程的能力。各教研组在每周的教研活动中要结合学 校实际，结合学生实际，结合课堂实践，确定一个讨论专题，组织交流讨 论。其重点应着眼于贯彻“教师为主导，学生为主体，训练为主线，思维为 核心”的教育思想，积极开展《优化课堂教学要素，提高课堂教学效率》， 《构建优质高效的课堂教学模式》的课题研究，将课题研究与我校教学实际 和课堂教学实践紧密结合在一起，使我校的教育、教学达到“教学目标定位 最优化”、“教学模式最优化”、“教学手段和方法选用最优化”、“教学 氛围创设的最优化”。 3、以课题实验拉动培训 教师的研究是立足于教学的研究，是教师通过自己的教育教学实践进 行的研究，这种研究是从问题出发，从教师的需求出发，解决问题的过程 就是教学研究的过程。而且，这种研究是以一个实际的教学为例的研究，围 绕研究是一个个实际的教学为例的研究，围绕着一堂课的课前、课中、课后 展开一系列的研讨，提供教研的课例不是优秀课堂教学行为的展示，也不 是优质课观摩，而是课前带着实际需要解决的问题进行教学设计，课中以 探究解决问题的问题进行教学设计，课中以探究解决问题的策略和方法进 行教学，课后进行反思、交流。在实践中，我们将“问题课题化，课题大众 化”。“问题课题化，课题大众化”，就是通过听课、评课、调查等形式， 找到教学中存在的问题，从中提炼出课题加强研究、形成成果 ,后再将成果 应用到教学实践中，指导教学，提高教学质量。我们将严格按照《学校课题 管理办法》的精神，按要求对学校课题进行规范管理，强化课题的过程管理。 由教研处牵头，实行课题组长负责制，组织各课题组紧密结合教育教学实 际切实开展多层次、多渠道、全方位的研究，不断提高我校的课题研究的品 位。在我校教师中要进一步强化科研意识，树立人人都是教科研工作者的意 识，积极投身教改工作。 （三）业务学习，教师为本 1、抓“源头”——注重提高教师的业务素养。 继续抓好教师的业务学习。组织教师听专家报告讲座，开展系列专题教 研，学习、撰写教学教育论文，继续学习专题学习网页的制作和新课程理论， 并着力在教师队伍中在教师中开展“六个一”活动，即教师每学期研读一 本教育理论专著；每月研读一本业务杂志；每月上交一篇教学一得；每天 写教学随笔；每月开放一节教改课；每学期做一次专题演讲，以进一步打 好理论基础，强化教师的科研意识。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2、抓“龙头”——组织新课程学习研讨。 开展教学常规和新课程理论的专题辅导研讨，促使他们主动学习，勤 于动笔，积极开展教育教学探索。 3、抓“重头”——扎实推进校本教研。 把引导教师参与教育科研作为提升教育专业发展水平的重要载体。教育 科研应是我校提高教育教学质量的重要增长点，是教师快速成长的助动器 ， 也是提高学校知名度的催化剂。 六、培训内容： 1、信息技术与现代教育技术 了解什么是信息技术及信息技术的种类；了解信息技术如何影响教育 的发展；了解现代教育技术的基本特征；了解什么是教育技术；了解与教 育技术有关的信息技术；理解现代教育技术的信息化特点。 2、计算机培训 计算机培训是我校教师业务培训的重点。培训内容由教务科规定。培训 对象：全体在职教师。培训目的：通过培训，使中学教师普遍掌握计算机基 本知识和操作技能，不同程度地掌握用计算机进行辅助教学和开展教育科 研的能力。培训内容：以普及计算机应用技术为核心，学习计算机基本知识 和操作技能，常用办公处理软件的使用和上网查询资料，利用平台制作教 学软件，用计算机辅助教学、开展科研和处理信息等。 3、师德培训 主要是对教师进行政治思想教育、职业道德教育和法制教育。通过对有 关教师思想道德、职业道德等方面各知识和理论的培训，帮助教师树立新的 教育观、学生观，建立新型师生关系，促进学生主体发展。强化教师自我修 养，引导教师塑造良好的教师形象。 4、新课程标准培训 采取自学与培训相结合。属个别情况的，给一定时间自学，并指定辅导 教师；属整体情况的，采用集中培训的方法，整体提高。组织教职工观看有 关教师新课程标准培训方面的录像讲座；以教导处为龙头每学期聘请有关 教授、专家来校做讲座，组织本校获得省市县级教学能手、骨干教师、学科 带头人给教师做讲新课程标准方面的报告。培训具体内容：《新课程标准》 及《新课程标准解读》。 5、教育理论培训 及时组织教师集中进行新的教育理论、教学方法的培训，更新教育观念， 提高教师的创新能力和水平。 6、教育科研培训 紧密结合教学进行教育科研基本方法以及运用新的科研技术进行课题 研究方法的培训，培养教师的教育科研意识，提高教育科研的专业技能水 平。特别要加强课堂教学创新培训，以建构先进的课堂教学创新模式。 7、班主任工作培训 组织班主任观看有关教师职业道德、班主任工作等培训方面的录像讲座； 参加学校聘请校外师德教育专家、师德标兵、优秀班主任到校的讲座；政教 处为龙头每学期通过师生评议，选出本校的优秀班主任给教师做班主任工 作经验讲演报告。培训具体内容：学习培训有关班主任思想道德、职业道德、 班级工作、学生管理工作等方面各知识和理论。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 8、其它培训 随着教育改革的深入和发展，要不断对教师进行其它方面知识和能力 的培训，不断提高教师的综合素质。如对教师进行有关教师心理素质与心理 健康等方面的培训。 七、培训方法： 1、集体充电法 根据学校的自身需要和教师需要，请相关专业人员、专家学者为教师集 体授课，把教师们以往被动接受的局面转变为主动吸取养份的过程，使理 论学习及其对实践的指导二者间的融合真正成为可能。 2、师师结对法 充分挖掘内部潜力，将校内优秀教师、老教师与青年教师、新教师（教 龄不满 5 年）结成对子。这种方法既可以使青年教师、新教师在校内优秀教 师、老教师的指导中不断提高和成长，又可以使校内优秀教师、老教师本身 在带青年教师、新教师的过程中获得自身发展。 3、个人自修法 校本培训的主要目的之一是为了促进教师的自主发展，因此教师的自 修就更是诸多培训方式中所不可或缺的。一方面，教师可以为自己确定一个 目标，然后寻找相应的教育理论和相关知识武装自己，在自修和实践过程 中不断不反思，不断高速，从而实现自我改进和自我提高。另一方面，对教 育专家、优秀教师的传授和指导也必须有个自我消化吸收的过程，这样才可 能有实质性的收获和帮助。 4、观摩听课法 教研处有计划地开展观摩课活动，并落实观摩后的评课和讲座环节， 引导教师在观摩中获得于已有益的信息。与此同时，教师之间可以相互听课， 互相学习、共同提高。另外，教务处或教研处还定期不定期召开经验交流会， 教学研讨会，进行案例学习和研究。 5、课题带动法 根据学校实际，教师以自己的工作和教学为基础，在课题的选择、设计、 研究和结题的一系列活动过程中，主动参与课题研究并接受相应的培训和 指导，从而不断提高在教育教学中开展科研活的兴趣和能力。 6、校外交流法 积极开展与其它兄弟学校的交流与合作，互通有无。如学校之间观摩评 课，经验介绍报告会、互相送教等形式，还可以通过网络在更大范围内和更 多内容上进行学习和交流。我们要加强与师范院校和教科研部门的纵向联系， 争取理论指导，为使培训更具有针对性和实效性，培训将按各层次教师的 需要和实际情况，分层次按公共选修和专业分科两大类，开设必修、指定选 修、自由选修课程。还要加强与其他一些有名中学的横向联系，取人之长， 补已之短，形成校内外教育网络。要用最前沿的教育理念来武装晋梅人，不 断整合教师角色，引导教师由知识学习指导者、文化知识传播者、课程教材 执行者、教育教学管理者，逐渐转变为未来生活设计者、知识体系建构者、 课程教学研究者和人际关系艺术家，促进教师向探索型、学者型、专家型转 变。 八、培训管理： 1、组织领导 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 成立由校长为组长的学校校本培训教育领导小组，加强对培训工作的 领导、协调、管理。作为领导小组成员的各年级处室负责同志组成，负责教 师培训工作的日常事务工作，包括制订培训计划，组织、实施、协调和监督 培训工作，建立教师培训档案，组织多种形式的校本培训。 组 长：秦重军（校 长） 副组长：黎 明（副校长） 蒲云鹄（副校长） 陈 刚（副校长） 成 员：周朝丞 王安平 陈明蓉 苏畅贵 杨小军 柳丽波 罗 静 王 琴 张廷桂 徐海霞 张太霞 周昌华 具体负责：黎 明 2、制度规定 参加校本培训是每个教师的权利和义务。全体教师必须按规定完成相应 的培训计划。教师参加继续教育的情况将作为年度考核、职务聘任、职称晋 升的必备条件。所有在职的教师都必须通过周期考核，否则该年度的考核为 不合格。参加校本培训无故缺席一次或迟到累计达三次，年度考核不能评优、 期末评比不能评模。在周期内需晋升教师职务的，必须完成晋升前应该完成 的校本培训任务，否则不得晋升高一级教师职务。校本培训考核不合格者， 不能申报各级骨干教师及学科优秀教师，不得申报高一级职务。 3、经费保障 为确保教师培训工作的顺利实施，学校多渠道筹措培训经费，加强开 展培训工作必需的基础项目建设。 4、考核评估 各年级处室加强对培训过程的检查和督促，及时总结经验，发现和研 究问题，定期表彰个人，确保培训目标和任务的完成。 5、工作职责 （1）组长是校本培训第一负责人，宏观调控和指导方案的落实情况， 定期组织领导小组成员汇总情况，研究改进措施。兼校本培训任务。 （2）教务主任分工负责，组织实施与教学有关的教研、科研活动，负 责聘请指导教师，组织教学基本功的培训与考核，并做好相关记录。 （3）政教处组织实施德育课题的有关的培训活动，组织师德培训与考 核，做好相关记录。 （4）总务主任负责后勤保障工作。 （5）电教老师负责组织实施现代信息技术培训，做好相关记录。 （6）校本培训的具体负责人，要负责方案的制定和修改工作并组织和 协调培训方案的落实；组织考核工作，并做好培训纪录，登记学分，整理 存收档案资料，每学年做一次工作总结。 （7）各教研组长、备课组长负责组织本组教师的教研及学习工作，做 好相关的记载。 九、活动安排： 培训时间 培训内容 参训人员 主讲人 学时 教师职业道德修 第 2 周—第 4 周 10 全体教师 秦重军 养培训 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 第 6 周—第 7 周 第 7 周—第 8 周 第 8 周—第 9 周 信息技术应用、课 件制作 怎样提高课堂教 学技能技巧 班主任工作培训 新课程理论培训 新课程标准培训 第 9 周—第 10 周 普通话培训 全体教师 陈 刚 5 第 11 周—第 12 周 教育理论培训 全体教师 蒲云鹄 5 第 12 周—第 13 周 粉笔字、钢笔字 全体教师 杨秀国 5 第 3 周—第 4 周 第 5 周—第 6 周 全体教师 周朝丞 10 全体教师 黎 明 8 全体教师 全体教师 全体教师 颜学军 陈明蓉 王安平 5 6 5-
7 页
414 浏览
物业公司培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 员 工 培 训 方 案 上海新创物业管理有限公司 二 00 二年九月 目 录 员工入职培训方案 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 员工入职培训大纲 基本培训手册 紧急事件处理指南 培训表单 员工入职培训方案 一. 培训对象 物业管理处全体员工 二. 培训目的 1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 2. 充分掌握大厦管理模式，提高工作质量； HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率； 4. 掌握各类岗位职责、管理手册； 5. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。 三. 培训时间安排 新员工到职第一周集中培训； 四. 培训内容 员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－ 1. 公司企业文化； 2. 人事管理规章制度； 3. 财务管理规章制度； 4. 工程管理； 5. 清洁管理； 6. 保安管理； 7. 客户服务； 8. 消防管理； 9. 意外事件处理； 10. 英语培训； 11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。 五. 培训负责 培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表 ， 人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。 六. 培训方式 专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 七. www.hrtop.com 其它 培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。 此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对 培训内容及方式作适当调整及相应的补充。 香港新世界大厦物业管理处 员工入职培训大纲 一、基层员工培训 基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况， 拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服 务水准。 A. 共同培训内容－由培训主管负责主讲 1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针； 2. 公司组织架构及各主要负责人； 3. 各相关部门工作关系介绍； 4. 公司人事制度，员工手册、管理手册； 5. 公司基本之财务政策； 6. 基本培训手册内容； B. 各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （一） 工程部 1. 工程部管理手册； 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 各设备、设施位置； 6. 各机房规章制度； 7. 各机房钥匙领用及移交制度； 8. 交接班制度； 9. 对讲机使用及呼叫规范； 10. 报修单操作流程； 11. 紧急情况处理流程； 12. 各机电设备/设施的维修保养计划； 13. 安全操作守则； 14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录； 15. 备品备件申领制度； 16. 对外服务礼仪及沟通技巧； 17. 节能意识培训； （二） 保安部 1. 保安部管理手册； 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 各保安设备、设施位置； 6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度； 7. 交接班制度； 8. 巡检路线图、巡检流程； 9. 对讲机使用及呼叫规范； 10. 各类保安工具的使用； 11. 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线） 12. 保安计划的制订及实施； HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 13. 突发事件处理流程； 14. 对外服务礼仪及沟通技巧； 15. 外来施工人员管理； （三） 清洁部 1. 清洁部管理手册； 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 交接班制度； 6. 各类公共区域的清洁要求； 7. 各类设备/设施的清洁流程； 8. 清洁器械/工具的使用要求； 9. 清洁剂的使用要求； 10. 各类清洁用品的申领制度； 11. 突发事件处理流程； 12. 对外服务礼仪及沟通技巧； 13. 节约能源意识； 14. 绿化园艺常识； （四） 管理部 1. 管理部管理手册 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 交接班制度； 6. 对外服务礼仪及沟通技巧； 7. 客户投诉处理流程； 8. 客户入伙流程； 9. 装修管理规程； 10. 客户相关服务手续办理； 11. 紧急事件处理流程； www.hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 12. 英语培训； （五） 财务部 1. 财务部管理手册； 2. 公司各类财务制度； 3. 各类财务表式； 4. 各类财务法律、法规； 5. 各类付款/报销流程； 6. 控制财务成本； （六） 人事部 1. 人事部管理手册； 2. 公司各类人事制度； 3. 各类人事表式； 4. 各类人事法律、法规； 5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程； 6. 控制员工数量及用工成本； 二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲 1. 服务意识； 2. 管理艺术； 3. 行业理念； 4. 团队合作能力； 5. 与其他部门的协调能力； 6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力； 7. 语言表达及文字写字能力； www.hrtop.com
7 页
398 浏览
2012培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 单位名称： 日 期：2012 年 1 月 10 日 编制人： 审批人： 2011 年度培训实施方案 为了贯彻落实国务院【2010】23 号文件、冀办发【2010】30 号文件要求，为了逐步提高职 工在生产和工作中的自防能力，牢固树立“安全第一，预防为主”的方针，自觉地遵守党和 国家有关安全生产的政策、法令、条例和公司的各项安全生产管理制度，确保职工在生产和 工作中的安全和健康，制定安全生产教育制度。为了提高员工的整体素质，增强员工的安全 意识，满足质量活动和安全生产对人员的能力要求，做好专业技术人员的继续教育工作，确 保工程有效的运行和安全无事故。根据公司实际，制定 2011 年度培训实施方案。 一、培训对象、内容及学识 公司职工每年必须接受一次专门的安全培训。 （一）公司法定代表人、总经理，主管安全的副总经理、项目经理，安全培训的时间不得 少于 30 学时。 培训内容为：国家的安全生产方针，法律、法规和安全生产形势。 （二）公司专职安全管理人员在取得岗位合格证书并持证上岗后，每年还必须接受安全 专业技术业务培训，时间不得少于 40 学时。 培训内容为：国家的安全生产方针，法律、法规、标准、规范、规程和公司安全生产管理 制度。 （三）公司各层次管理人员和技术人员（包括有职称的工程技术、经济管理人员和毕业 后需评职称人员）每年接受安全培训的时间不少于 20 学时。 培训内容为：国家的安全生产方针、法律、法规和公司安全生产管理制度。 （四）公司的电工、电焊工、机械操作工在通过专业技术培训并取得岗位操作证后，每年 仍接受有针对性的安全培训，时间不少于 20 学时。 培训内容：操作技术和安全操作规程。 （五）公司其他职工每年接受安全培训的时间不少于 15 学时。 培训内容：国家安全生产方针、公司安全生产管理制度、施工流程工艺、公司危险源控制 措施、工地安全制度等。 （六）公司待岗、转岗、换岗的职工，在重新上岗前，必须接受一次安全培训，时间不得 少于 20 学时。培训内容按照重新上岗的岗位，进行安全技术及操作规程培训。 （七）新进场的工人，必须接受公司、项目部（或施工队下同）、班组的三级安全培训教 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 育，经考核合格后，方能上岗。 1、公司安全培训教育的主要内容是：国家和地方有关安全生产的方针、政策、法规、标准 规范、规程和企业的安全规章制度等。培训教育的时间不得少于 15 学时。 2、项目部安全培训教育的主要内容是：由项目部（车间）主管生产的领导组织技术和安 全管理人员实施安全生产教育。教育的主要内容包括本项目生产特点、设备特点、安全基本知 识、预防事故的方法及本项目安全生产制度、规定、安全注意事项，本工种的安全技术操作规 程，防护用具使用基本知识等。培训教育的时间不得少于 15 学时。 3、班组安全培训教育的主要内容是：由班组长或班组安全员进行。教育的主要内容包括 本班组作业特点、安全操作规程及岗位责任，班组安全活动及纪律，爱护及正确使用安全防 护设施及个人劳保防护用品，易发生事故的不安全因素及其防范对策等。培训教育的时间不 得少于 20 学时。 （八）对公司进入生产施工现场的人员要进行防物体打击、防机械伤害、防触电，防高处 坠落等教育。 二、培训方法 ⒈ 参加国家和行业部门组织的有关培训。 ⒉ 利用工作和施工间隙组织专题学习。 ⒊ 利用班前、班后进行安全知识及操作技能教育。 ⒋ 利用春、冬闲时间对管理人员和关键岗位人员进行培训。 三、、培训记录填写收集 ⒈ 每次培训结束后。各部门单位要认真组织培训，指定专人负责培训工作，授课人做好 教案的准备工作。做到人员、时间、内容、效果四落实。培训后要及时填写《培训实施记录表》， 并由参训人员在《培训实施记录表》上签名。 ⒉ 三级安全教育培训按照国家规定的《安全教育记录》进行填写，并永久保存。 ⒊《岗位培训申请表》要按照实际培训情况填写。培训结束后及时填写《培训实施记录表》。 ⒋ 凡参加上级单位组织的培训要按规定如实填写《培训实施记录表》。 四、责任分工 ⒈ 各部门经理、科长及副科长、项目经理为培训第一负责人，要切实组织落实培训计划 并根据工作实际需要，抓好有针对性地随机教育。 ⒉ 公司安全科负责培训计划的制定，并负责督促检查培训计划的落实，收集有关培训 记录并存档。 ⒊ 办公室负责组织参加国家和当地主管行业部门组织的有关培训。 ⒋ 安全科 、工程科负责项目部项目经理、工长、技术员、安全员、质检员的培训教育工作。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com ⒌ 项目部安全员负责现场工人及新工人进场前的培训工作。 6.项目部班组长负责现场工人的班组教育。 附件：《岗位培训申请表》《培训实施记录表》、《培训签到表》 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2012 年度培训计划 序 培训内容 号 1 《建设工程安全生产管理与技术》 培训时间 （学识） 2月8日 （8 学时） 4月7日 2 安全隐患排查实施方案\重大危险源辨识 / 4 月 20 日 培训方式 参加人员 由安监局组织学习和研 三类人员 讨 由安全科组织学习和研 项目经理及专职 讨 授课人 市安监局领导 考核方式 由市安监局组织考试 现场问答的方法测验学习 情 安全管理人员 况 公司（第一级）安全教育内容： 1.党和国家的安全生产方针、政策。 2.安全生产法规、标准和安全知识（章节选） 3.公司“安全生产规章制度汇编”（章节选） 3 4.安全形势及重大事故案例教训。 5.发生事故后如何抢救伤员，排险、保护现场和 及时进行上报。学习公司“生产安全事故应急救 援预案”。 5 月 11 日 / 5 月 13 日 （20 学时） 由安全科组织各项 目部专职安全管理 人员 在工程项目施工地点进 行宣讲和讨论。 公司安全管理人 员、项目部、现场 工人 现场问答的方法测验学习 情况 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 项目部（第二级）安全教育内容： 1.本项目施工特点、可能存在的不安全因素即必 须遵守的事项。 2.本单位（包括施工现场）安全生产制度、规定 和安全注意事项。 3.本工种的安全技术操作规程。 4 4.高出作业，机械设备、电器安全基础知识及紧 急情况安全处置和安全疏散知识。 5.防火、防毒、防尘、防暴知识及紧急情况安全处 05 月 14 日 / 05 月 15 日 由项目经理组织学习 和研讨 项目部全体 人员包括现场工 各工程项目经理 人 现场问答的方法测验学习 情况 （20 学时） 置和安全疏散知识。 6.防护用品发放标准及防护品、用具使用的基本 知识。 班组（第三级）安全教育内容： 1.本班组作业特点及安全操作规程。 2.班组安全活动制度及纪律。 3.正确使用安全防护装置（设施）及个人劳动 5 防护用品。 4.本岗位易发生事故的不安全因素及其防范对 策，本工种事故案例分析。 5.本岗位的作业环境及使用的机械设备、工具的 安全要求。 05 月 16 日 / 05 月 18 日 学习 和操作培训，以实 班组全体人员 际操作为主。 （20 学时） 以口试方法测验理论学 以班组为单位组织 班组长或安全员 习情况，以实际操作检验安 全操作技术和防护用具的使 用。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 06 月 7 日 6 雨季暑期施工生产安全防护事项 由项目部组织学习 项目部全体人员 各项目部安全员 县安监站 全员（300 人） 聘请教师 由项目部组织学习 项目部全体人员 各项目部安全员 （5 学时） 7 安全基本常识 8 冬季施工特点及安全生产注意事项 《安全生产法》、 9 《建设工程安全生产管理条例》、 9 月 12 日 10 月 13 日 （5 学时） 11 月 15 日 / 11 月 16 日 （9 学时） 12 月 25 日 10 安全生产规章制度 办公室组织各科室、各 各科室、各项目经 项目经理、专职安全管 理、专职安全管理办公室人员 理人员学习和讨论 安全科组织各项目经 理、专职安全管理人员 （4 学时） 学习和讨论 人 现场问答的方法测验学习 情况 考试 现场问答的方法测验学习 情况 现场问答的方法测验学习 情 况 各项目经理、专职 现场问答的方法测验学习 情 安全管理人 况 安全科人员
6 页
415 浏览
【员工培训方案】XXXXX培训计划方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com XXXXX 培训计划方案 目录 一、培训的目的..........................................................................................................2 二、培训的对象、师资..............................................................................................2 三、培训的分类及内容..............................................................................................2 1、新员工培训....................................................................................................2 2、部门内部培训................................................................................................2 3、部门交叉培训................................................................................................2 4、通用类外部培训............................................................................................3 5、专业类外部培训............................................................................................3 6、其他类培训....................................................................................................3 四、培训的体系构架..................................................................................................3 五、培训职责..............................................................................................................4 六、培训管理实施......................................................................................................4 1、培训需求调查................................................................................................5 2、年度培训计划制定........................................................................................5 3、培训预算与费用管理....................................................................................5 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 4、培训实施........................................................................................................6 5、培训效果评估................................................................................................6 一、培训的目的 1、提升员工的专业知识和岗位技能,提高工作质量和绩效。 2、提升公司全员的素质,适应公司不断向前发展的要求。 3、构建符合公司策略和发展的培训体系，形成“学习型组织”的氛围，提 升公司整体的绩效及竞争力。 二、培训的对象、师资 1、培训的对象为公司全体员工,包括中高层管理人员和基层员工。 2、培训师资有公司内部和公司外部两类。 3、公司内部培训师资,指公司内部在某些方面有专长、具备一定讲解能力的 员工。 4、公司外部培训师资,指公司聘请的外部专业讲师。 三、培训的分类及内容 1、新员工培训 新员工培训是指对新入职员工进行的培训, 主要内容包括公司企业文化、公 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 司组织结构、相关人事制度、基本工作知识以及职业发展教育等方面。 2、部门内部培训 部门内部培训是指各部门根据实际工作需要,利用内部培训师资对员工开展 的有关业务知识、岗位技能等方面的交流、经验分享或培训。 3、部门交叉培训 部门交叉培训是指利用公司内部培训师资,在相关业务部门之间开展的与工 作内容相关的知识、技能的交流培训。 4、通用类外部培训 通用类外部培训是指利用外部培训师资组织开展的全员适用的通用类知识 、 技能和态度培训，如电脑使用、时间管理、沟通技巧、团队建设等。 5、专业类外部培训 专业类外部培训是指利用外部培训师资开展的与业务、技术相关的知识和 技能培训,包括企业管理、项目管理、专业知识等。 6、其他类培训 外派学习： 1）参加专业教育、培训机构在国内举办的培训班、进修班； HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2）实地参观、考察：主要是同行业“标杆”企业的学习交流。 个人业余进修：员工个人参加各专业指定的从业资格、执业资格及职称考 试培训，以及有益于工作的读书观影等活动。 四、培训的体系构架 结合公司组织结构，根据培训对象和目标的不同，有初、中、高级人才梯 队培训计划 培训级别 培训对象 培训目标 培训内容 初级 经理级别以下人员 具体独当一面工作能 专业技能培训 力的人才 通用能力培训 业务中流砥柱 专业技能培训 中级 经理级别人员 管理提升能力培训 高级 专业总监及以上级别 卓越管理者 管理高阶培训 五、培训职责 1、培训管理统筹部门（通常是人力资源与行政部），负责公司培训体系的 建立、推广、评估及优化，包括以下职责: 1）建立并完善公司的培训体系； 2）制定及完善培训管理制度、工作流程； 3）执行年度培训需求调研； HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 4）根据培训需求及公司发展策略，制定年度培训计划； 5）根据年度培训计划，制定年度培训预算方案； 6）策划、组织、实施公司范围内的专题培训项目； 7）推动各业务部门开展部门内部的培训； 8）组织、培养区域公司内部培训师队伍； 9）建立、优化课程评估体系。 2、各业务部门、项目部职责： 在培训统筹部门的组织和指导下，实施本部门内部培训： 1）配合培训统筹部门，开发和建立部门内部的课程体系； 2）配合培训统筹部门，选拔符合标准的内部人才担任培训导师，并参加内 部授课； 3）在培训统筹部门的指导下，制定部门内部的年度培训计划，并推动对本 部门内部培训计划的落地实施。 六、培训管理实施 公司围绕培训需求、培训计划、培训预算、培训实施、培训评估等模块， 进行培训体系的闭环管理。 1、培训需求调查 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 根据公司战略计划，培训统筹部门开展培训需求调查及分析，为制定年度 培训计划做好前期准备。 1）培训需求调研方法 培训统筹部门根据公司战略目标和年度经营计划，制定培训需求调研问卷， 对各职能部门及项目部进行需求调研，并根据调研结果，结合公司发展需求及 员工能力与岗位匹配差距，汇总人员发展培训需求。 2）培训需求调研分工 在培训统筹部门的指导下，各部门配合完成。 2、年度培训计划制定 根据培训需求调研，匹配人才发展规划，培训统筹部门结合各部门内部的 年度培训计划及培训需求，制定总的年度培训计划并公布。 备注：年度培训计划由培训统筹部门制定，并报人力资源与行政部审批后 执行。 3、培训预算与费用管理 依据年度培训计划，培训统筹部门对预算进行分解制定，确定各项培训费 用预算，并报区域总裁、集团培训统筹部门审批后执行。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 培训预算专款专用，主要用于各项培养项目，包括日常通用素质培训、专 题培训、讲师课酬、课程开发、培训咨询/顾问,以及培训场地费、资料费、因 培训发生的交通、住宿、餐费、考试等费用。 4、培训实施 根据年度培训计划，组织推动各培训项目及专题培训项目落地实施。 主责部门：培训统筹部门 支撑部门：各职能部门及项目部 5、培训效果评估 1）培训考试：以线上或线下形式，组织培训学员进行培训考试，检测培训 实时效果； 2）培训满意度：以问卷调查形式，组织学员填写《培训满意度评估表》， 对培训组织和培训内容进行满意度调查，检测培训组织效果； 3）培训回访：以培训抽查形式，多维度多角度进行培训回访，检测培训实 施效果； 4）培训总结：培训统筹部门根据培训反馈效果，形成培训效果总结报告， 指导下阶段培训工作。
7 页
438 浏览
XX 培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 关于“黄埔五期”培训方案的请示 一、背 景 加强、加快管理人才和专业人才队伍建设是公司近年人力资源管理的重点， 为向更多的基层管理人员提供共同学习、加快成长的机会，原计划在 2011 年底 举办的“黄埔五期”培训班，因业务冲突等因素，拟延至 2012 年 3 月举行。 二、培训对象 本次培训主要针对公司总部各部门和各分公司尚未参训“黄埔班”的相关 人员，包括： 1、经理级人员（含高级经理、经理、副经理）。 2、部分综合表现优秀、有管理潜质、可作为管理人员后备来重点培养的主任 级人员。 3、信息技术部、青芒果工作室、电子商务部、旅游业务部等技术部门综合表 现优秀、有管理潜质、可作为管理人员后备来重点培养的中高级以上技术人员。 提升班计划按 48 人左右组建，其中总部、分公司未参加一、二、三、四期 “黄埔班”培训的经理级人员原则上全体参加（具体由各部司再确认），各部 司部分主任级人员及其他骨干人员由各部司根据名额进行申报，经人力资源部 审核、申报批准后确认。 “黄埔五期”学员名单详见附件。 三、培训周期 由于外区学员占 25%左右，为便于大家参与学习，“黄埔五期”将采用集 中、封闭的培训方式。培训周期安排如下： 开班： 2012 年 03 月 16 日（周五，黄埔军校拓展）； 集中培训：2012 年 03 月 17 日—03 月 23 日，共 7 天； 论文：2012 年 03 月 25 日—31 日； 结业：2012 年 04 月 06 日结业（外区学员视频参与）。 四、培训组织 特邀顾问：黄总，林总 班主任：邹连永 教务组： 五、培训讲师 以公司内部兼职讲师为主。其中，通用业务知识的培训由相关部门总经理室 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 成员担任讲师，管理类培训除公司内部资源外，视情况适当引进外部讲师。 六、培训方法 采取集中授课、专题研讨、资料学习、“读书会”、管理论文、团队训练等多 种形式和方法，确保培训效果，帮助学员掌握芒果网中基层管理人员应知应会 的知识与技能。 七、培训内容及安排 培训内容分为“战略发展”、“企业文化”、“产品业务”、“市场营销”、 “财务管理”、“人力资源管理”、“通用管理”等七类课程，预计共 15 门课 1 次论坛，1 次读书会，2 次团队拓展训练，1 次考试，共计约 60 课时。具体安 排如下： 日期 03 月 16 日 （周五） 上午 人：刘洪波，谢婉），8 课时 及学习、考核要求说明（教 （周六） 务组：齐颖），0.5 小时 2、授课：管理者的自我修 炼（讲师：邹连永），2 课 时 03 月 18 日 （周日） 晚上 黄埔军校：开班仪式、团队组建、军校参观、团队拓展。（负责 1、“黄埔五期”整体安排 03 月 17 日 下午 授课： 1、机 票业务知识和 运作 模式 （讲师：夏琴），1.5 课时 2、酒店 业务知识和 运作 模式 （讲师：许青），1.5 课时 团队拓展： “一路有你”百公里徒步活动（负责人：刘洪 波，谢婉），6 课时 授课： 1、旅游业务知识和运作模式 授课： 03 月 19 日 （周一） （讲师：张震海），1.5 课 1、精益管理（讲师：咨询公 时 司，暂定，待确认），2 课时 2、商旅业务知识和运作模式 2、业务系统设计与优化（讲 （讲师：郭莉，暂定，待确 师：龙世滔），1.5 课时 认），1.5 课时 授课： 1、网络营销与品牌管理（讲 03 月 20 日 （周二） 师：谢航），2 课时 授课： 读书会：《三 双鞋》（读书 1、企业文化（讲师：邹连 任 务 提 前 布 2、青芒果业务知识和运作模 永），3 课时 置，主持：齐 式（讲师：高戈），1.5 课 2、介绍群策群力的团队研讨方 颖），2 课时 时 法（主持：齐颖），0.5 课时 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 03 月 21 日 （周三） www.hrtop.com 外聘内训：管理者的实践——做一个优秀的经理（外聘讲 师），7 课时 授课： 1、非财务经理的财务管理（讲 师：王媛），2 课时 授课： 03 月 22 日 （周四） 1、非人力资源经理的人力 2、芒果业务论坛（结合业务课 考 试 （ 负 责 资 源 管 理 （ 讲 师 ： 齐 程培训，就业务战略、模式、运 人 总，周源邵，林冬虹，赵明 宇，高戈），2 课时 （周五） 03 月 24-31 日 04 月 06 日 （周五） 授课：战略管理（讲师：黄总），7 课时 学员完成管理论文（负责人：谢婉） 结业仪式（视频会议） （负责人：刘洪波，谢婉） 八、费用预算 序号 1 2 项目 外聘内训 黄埔军校拓展 费用（元） 20350 备注 讲师课酬 19800 元/天，讲师、助 教午餐接待 400 元，茶点 150 元 15460 培训费 220 元/人，预计 52 人； 点心等 10 元/人，租车 3500 元 3 书籍 2500 4 内部讲师课酬 2800 5 战略管理课程 900 6 优秀学员表彰 谢 营管理等问题与各业务负责人 婉），2 课时 颖），3.5 课时 做进一步交流，答疑解惑。明 03 月 23 日 ： 学 员 ： 50 元 / 人 ， 按 50 人 预 计 （每人 2 本） 1000 以芒果积分形式体现 教材复印、课堂奖品、茶点等 设 优 胜 奖 5 名 ， 每 名 奖 励 200 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 元，以芒果积分形式体现 7 优秀团队表彰 500 设优胜奖 1 名，奖励 500 元（现 金奖励） 8 文具教材、宣传材 1500 料 9 分公司学员招待 品、摄影带等 1700 学员生日会 10 备用金 合计 横幅、海报纸、油性笔、证书、小奖 分公司学员招待 1200 元，生日会 食品/物料 500 元。 1000 备用金，以满足临时需求 47,710 说明： 1、本培训项目相关费用从 2012 年培训预算中统筹，各分公司学员到总部 参加培训的差旅费用计入各分公司和相关业务部门差旅费用。 2、预算中外聘内训项目的讲师课酬，将从拟采购的北京中人网信息咨询有 限公司培训年卡中支付，以降低内训采购成本。
4 页
378 浏览
经营师培训方案高层管理人员培训项目
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 经营师培训方案高层管理人员培训项目 1．企业战略管理 行业研究和市场分析 客户战略定位的合理性分析 公司战略的制定 竞争战略的制定 战略实施方案的制定 企业战略评估 企业整体发展战略与规划 企业竞争战略与经营规划 核心能力诊断与培养 战略转型与组织发展模式 具体业务投资分析及业务规划 2．组织与流程管理 •公司治理结构设计或完善 •集团型组织架构设计或完善 •母子公司结构设计或完善 •事业部体制设计或完善 •销售渠道结构设计或完善 •部门设置和分工体系设计或完善 •部门（子公司）业绩评价体系设计或完善 •企业内部报告体系的设计或完善 •客户开拓流程再造或改善 •销售业务流程再造或改善 •订单处理流程再造或改善 •生产计划流程再造或改善 www.hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 3．市场营销管理 •营销战略规划 •品牌建设 •营销组织改造与建设 •销售人员激励体系设计或完善 •客户管理体系设计 •传播解决方案 •深度营销方案设计与管理 •营销财务管理体系设计 4．企业信息化管理 •策略采购 •企业内控体系建设 •信息化规划的制定 •企业需求的整理和提炼 •信息化之前的业务流程改善或再造 •协助进行信息系统选型 •软件实施的监理 •ERP、CRM 等软件系统的实施 •IT 战略规划 •IT 系统运营绩效评估 5．企业人力资源管理 •战略导向的组织管理模式设计 •人力资源规划设计 •工作描述体系设计 •人才素质测评 •绩效管理体系设计 •薪酬激励体系设计 www.hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 •薪酬调查 •员工满意度管理 •高管激励约束机制设计 •销售业务流程再造或改善 •职业发展体系设计 •人力资源管理制度和流程设计 6．企业财务管理 •会计核算体系的建立或理顺 •精细化的成本体系的建立 •全面预算体系的建立或完善 •资金管理系统的建立或完善 •集团财务管理体系的建立或理顺 •投资管理制度的建立或完善 7．企业运营沙盘模拟课程 《商道》企业战略电子沙盘 企业运作沙盘模拟 8．管理信息系统 •管理的定义与性质、组织、管理信息 •信息生命周斯的各阶段 •系统的概念与性质 •系统的集成 •管理信息系统的定义 •管理信息系统的概念 •管理信息系统的结构 •管理信息系统的开发 •管理信息系统的战略规划 www.hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 9．供应链管理与物流 •采购管理 •物流市场营销 •物流信息管理 •运输管理 •仓储管理 •库存控制 •物流决策制定 •物流与供应链管理 •市场经济解决方案 •供应链网络经济解决方案 •供应链解决方案的选择 •沙盘模拟培训系列课程之企业系统运营 主讲老师：刘月松、彭于寿、苏晓秋 培训对象：企业中、高层经理 培训规模：24—36 人 授课时间：2 天（14 小时） 引言： 不谋全局者不足谋一隅； 提升组织系统效率是管理者的根本任务； 人们无法真正理解没有经历过的事情。 认识沙盘： 沙盘模拟培训是一种极具实战色彩的体验式管理培训课程。是西方知名商学院借鉴军事 沙盘推演，开发出的优秀高端培训模式。 沙盘模拟培训是由学员分组成立若干模拟公司，围绕培训主题进行模拟经营，通过实战 演练完成培训和学习。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 通过两天高瞻远瞩、统揽全局、全心参与的模拟经营，学员不但完成了围绕培训主题的 高质量学习。还将会在思想深处发生脱胎换骨一般的变化，跨越性的完成从职能型管理到经营型管理、从 经验型管理到科学化管理、从内窥式管理到开放型管理、从反应式管理到运筹式管理的思想转型，从而培 养管理者的全局意识和系统思考能力，更新管理者的决策模式，提升管理者的思维格局。 课程简介： 企业系统运营沙盘模拟培训课程旨在运用现代沙盘教学方法，通过管理者亲身体验模拟 企业完整的系统运营过程，使管理者从思想深处构建企业一盘棋的大格局，真正理解企业价值产生的根源 ， 切实培养管理者的系统思考能力，提升管理者的全局观念，加强管理者的协作精神，树立管理者的整体意 识。 培训内容围绕：熟悉企业全面管理系统；了解企业整体运作流程；理解不同职能依存关 系；谋求企业系统效率提升等四个方面的内容展开培训。 模拟经营中，学员分组建立若干模拟公司，分别扮演总经理、采购部经理、财务部经理 、 销售部经理、产品部经理等角色，成员间通过广泛交流和全方位的协作，形成相互支持的跨职能团队。每 个跨职能团队都要面对激烈动荡的市场环境，制定企业发展战略，做出服务于全局的各项管理决策。模拟 公司将依靠管理团队的集体智慧，参与激烈的市场竞争。参加培训的学员在经历模拟企业 3-4 年的成功与 失败过程中，锻炼协作与沟通能力，树立本职服从全局的管理理念，培养顾大局、识大体的复合型管理人 才。 培训意义和收获： 1、通过培训，学员对部门间相互协作关系的认识更加全面和清晰； 2、获得极其宝贵的企业系统运营实践经验； 3、纠正狭隘的部门意识，打通职能竖井，铲除沟通壁垒； 4、通过分析生动鲜活的现场案例，认识部门间相互支持的重要性，真正理解组织效率提 升的来龙去脉； 5、通过模拟演练，大大提高跨职能管理团队信息共享和决策的能力； 6、对企业内部价值链进行全面分析，深刻揭示企业竞争力的来源； 7、拓宽管理者视角，走出部门意识的局限，使管理者的思维格局得到实质性的提升； HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 8、通过模拟经营岗位角色的轮换，体验周边职能对企业价值产生的贡献，构建相互尊重 、 相互支持、相互激励的和谐组织氛围。 适合在以下某种情况引入内训： １、拟提升中层经理整体经营管理素质； ２、拟解决部门间协作障碍影响组织目标达成问题； ３、欲终结部门间矛盾重重、相互攻击、相互掣肘的混乱局面； ４、对后备干部进行任职前培训，希望其深刻理解本职与周边职能的实质性关系； ５、政府管理部门欲了解企业客户的经营运作流程； ６、企业改制，管理者职能需进行实质性市场化转变。 课程大纲： 一、企业组织结构设计、职能分工与管理流程设计 1、分析比较企业不同组织形式的优点与缺陷； 2、学习建立符合模拟经营需要的模拟企业组织构架； 3、针对模拟企业架构设计简要职能说明； 4、依据适用原则，进行成员分工； 5、明确各职能间的协作关系； 6、制定信息传递与共享原则； 7、企业内部价值链的分析、探索与构建； 8、制定组织决策的基本模式； 二、制定组织目标与战略 1、制定组织战略愿景——明确组织的使命、路径与目标体系； 2、扫描经营环境，进行战略分析； 3、构造战略，制定组织的战略发展规划； 4、学习确立职能战略； 5、练习战略目标的细化与分解； 6、通过各职能间管理沟通，谋求战略协同； 三、管理沟通与组织融合 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 1、外部市场信息与内部管理信息的收集、管理与共享； 2、演练不同的沟通方式，体验不同沟通方式的特点； 3、通过现场案例，分析常见的沟通障碍，解除沟通的误区； 4、透视同级沟通与上下级沟通的误区，解析传统沟通的“代沟”； 5、学习一对一沟通、一对多沟通、多对一沟通的技巧与方法； 6、学习开放型组织文化的建设； 四、经营计划的制定与执行 1、练习运用群体决策手段进行模拟公司总体计划的制定； 2、进行计划的分解与细化； 3、通过演练，学习经营预算的制定； 4、体验预算的实施与管理方法； 5、学习差异的分析及预算的控制与修正； 6、运用对比法，检验计划的正确性，适时进行计划调整； 五、系统运营的过程控制 1、进度的均衡性控制； 2、管理决策质量控制； 3、综合成本管理与控制； 4、学习成本控制的程序和要点； 5、学习、运用各类成本分析方法，有效降低成本； 6、职能接口通畅性控制手段的实际运用； 六、系统运筹管理 1、分析业绩不良的模拟企业案例，寻找系统效率缺失的原因； 2、学习发挥职能协作精神，探索系统效率改进的路径； 3、练习企业系统内的高效资源配置，协调融资、采购、生产、销售等职能的能力匹配； 4、在模拟经营过程中体会系统管理与组织效率的关系，运用系统分析方法指导不同部门 的经营决策，调整经营策略，提升决策质量； HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 5、分析绩优的模拟公司战略安排和决策特点，认识系统效率产生的来源； 6、通过梳理各职能间的相互支撑作用，认识不同管理部门管理延伸的方向和逻辑关系， 构建管理者系统运筹企业的大思路、大格局。
8 页
428 浏览
AB人才梯队培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 关键岗位 AB 角后备人才培训方案 一、目的 实现后备人才储备，为公司核心岗位培养人才；发展员工多项技能，提高 员工综合能力和素质；指明员工发展方向，为员工提供职业发展支持；合理配 置人力资源，实现企业和员工共同发展。 二、 角色与职责 角色 职责 制定、完善 AB 角后备人才制度 人事行政部 制定 AB 角后备人才培养计划 协调 AB 角后备人才培养进度 监督、考核 AB 角后备人才发展、培养情况 创造良好的工作环境 AB 角所属部门 安排 B 角参与部门的相关业务和项目 对 B 角进行督促和跟进 给予 B 角工作以指导和建议。 随时与 B 角沟通、交流 A角 （指导人） 给予 B 角工作上的跟进和辅导 给予技能提升的意见 分享工作经验和专业知识 规划职业生涯 B角 （后备人才） 计划年度发展安排 把握机会提高自身专业知识和素质 提高工作绩效 三、 培养方案 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （一） A 角指导人方案 1、A 角指导人根据本人工作的实际情况每月与后备人才沟通、交流，在工作中 给予后备人才帮助和支持，给予职业生涯发展的指导。 2、A 角指导人给予后备人才的指导和帮助应包含以下内容： （1）近期工作开展情况，工作中遇到的难题和困难，给予后备人才问题解决 的建议。 （2）给予后备人才工作进展方面的提议，包括工作的改进、流程的完善等。 （3）给予后备人才理论学习计划及实际工作技能。 （4）与后备人才探讨企业文化，交流关于企业制度方面的经验和看法。 （5） 给予后备人才职业发展方面的指导，提供相关资料或信息供后备人才参 考。 （6）共享工作经验和知识。 3、后备人才应每三个月写一次《工作总结和学习心得》，并经指导人确认后报人 事行政部备案。 （二）“入库”方案 参照控股公司后备（干部）人才库建设方案，按照甄选入库标准， 对公司 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 关键岗位 AB 角进行培养、考察和选拔，推荐符合条件者参加控股公司“人才 库” 人才培养程序。详见《保利协鑫控股公司后备（干部）人才库建设方案》。 目前公司已有 5 人已参加该类培训。 （三）自学方案 鼓励 AB 角申报相关专业职称、参加执业资格取证考试和学历教育。经公司 审核同意后利用业余时间取得证书者予以发放津贴进行鼓励。 （四）外训方案 由人事部统一安排， 根据 AB 角岗位工作情况，每三个月安排一次外出 考察、培训的机会。 （五）内训方案 在线学习：将一些公需科目放在公司网站上，自主学习。 内部培训：人事行政部负责每月组织 1 次，形式为观看光盘、读书研讨 等，做好培训记录和考核。 四、培训计划 培 训 时 自 2009 年 1 月起至 2009 年 12 月止，学习期一年 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 间 目标岗位 总体目标 主要目标项 1、熟悉国家及行业的法规政策，能协助总经理、生 符合公司部 门经理、副 部门经理、 产厂长做好管理工作； 2、具备生产、技术、经营运作管理能力； 副经理、经 经理、经理 3、具有团队建设与领导能力，能掌控部门工作； 理助理 培 养 助理岗位资 格任职要求 目 4、精通分管业务的管理知识和实战经验； 5、较强的执行能力，有力促使公司决策的执行到 位。 标 符合项目公 1、熟悉相关专业的法律法规知识，能协助部门经 司专工、值 理、副经理做好管理工作； 专工、值 长、主管岗 长、主管 位资格任职 2、熟悉电力生产、技术、经营运作管理模式， 3、具备较强的工作责任心和执行力； 4、精通分管专业的业务知识，具备专业管理能力； 要求 学习进度计划 序号 学习内容 学习 学习时间 备注 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 方式 1 绩效考核等公司管理制度流程 集中学习 2009.1 内训 2 高效执行 观看光盘 2009.2 内训 3 参观多晶硅 参观学习 2009.3 外训 2009.4 内训 公开课 2009.5 外训 读书 2009.6 内训 观看光盘 2009.6 内训 公开课 2009.8 外训 观看光盘 2009.9 内训 公开课 2009.10 外训 4 法律培训（商法、合同法、公司法） 授课 5 成本压缩——工厂淘金 6 读本好书 7 职业化团队与责任力塑造 8 如何当好一线主管 9 生产现场管理与规范要求 10 人力资源开发与管理 11 预算管理 观看光盘 2009.11 内训 12 读本好书 读书 2009.7 内训
5 页
413 浏览
安全培训方案-导购员
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 唐山远洋城安全培训方案 一、指导思想 根据公司的管理要求并结合商场实际工作情况，针对远洋城店庆，对其每 位员工进行安全常识的普及和消防知识和基本技能培训，进一步完善安全管理 流程，提高员工处置突发事件的能力，确保店庆期间的安全氛围。 三、培训资料 1、 消防常识—附件 1 2、 治安常识—附件 2 四、培训计划 培训时间：12 月 13 日，上午 8:10-8:40； 12 月 14 日，上午 8:10-8:40。 培训地点：东南厅 培训人：消防-文敏敏 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 治安-张金宝 参加人员：全体导购人员 多媒体采集：马伟玉 远洋城购物广场物业服务有限公司 物业运营中心 安管部 二〇一一年十二月四日 附件 1：消防常识 消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全 责任制。 1、 四个能力 检查和整改火灾隐患能力；扑救初期火灾能力；组织引导人员疏散逃生能力；消防安全知识宣传教 育培训能力。 2、四懂四会 四懂—懂得本岗位的火险隐患 四会—会报警 懂得扑救火灾的方法 会扑救初期火灾 懂得预防火灾的措施 会使用消防器材 懂得逃生的方法 会组织疏散逃生 3、形成扑救初期火灾的战斗力量 （1）、灭火第一战斗力量的形成 灭火第一战斗力量是指：失火现场单位员工在第一时间自发形成的灭火救援力量。 发现火灾后，单位员工应立即报警并呼喊附近员工参与灭火救援；火灾现场或附近区域的工作人员听 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 到呼叫后应立即赶往失火地点，自发组成志愿消防队即灭火第一战斗力量。哪里发生火灾，就在哪 里形成第一战斗力量，开展初期火灾的报警、扑救和人员疏散。 （2）、灭火第二战斗力量的形成 灭火第二战斗力量指：火灾确认后，单位按照灭火和应急疏散预案，组织员工形成的灭火救援力量。 （3）、灭火第三战斗力量的形成 4、灭火器分为水型灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器、泡沫灭火器等。 手提式干粉灭火器 使用方法：手提灭火器的提把，迅速赶到火场。使用前，先把灭火器上下颠倒几次，使筒内干粉松动。 然后拔下保险销，一只手握住喷嘴，对准火焰根部，另一只手用力按下压把，干粉 便会从喷嘴喷出。 适用范围：油类、固体、可燃气体、可燃液体。 手提式二氧化碳灭火器 使用方法是：灭火时，手持灭火器的提把，迅速赶到火场，拔下保险销，另一只手紧握喇叭状喷筒 的塑料部分，对准火焰根部，连续喷射。不允许颠倒使用。室外灭火应位于上风向口， 不能逆风使用。喷射过程中，切记不要接触喷筒的金属部分，以防冻伤。 适用范围：易燃可燃的液体、可燃的气体、低压电器、仪器仪表、贵重物资。 5、扑救火灾的原则：先控制后消灭，先重点后一般，救人重于救火。 6、扑救火灾的方法： （1）．隔离灭火法 （2）．窒息灭火法 （3）．冷却灭火法 7、 逃生的常识 （1）毛毯隔火法；（2）卫生间避难法；（3）被单拧结法；（4）匍匐前进法。 消防监控室报警电话 外线：2790119 2790309 内线：1119 1309 附件 2：治安常识 2011 年店庆活动应急处置预案 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 附件1 ： 培 训 具 体 时 间 安 排 时 间 地 点 培 训 对 课 时 培 训 内 容 培 训 人 象 10 月 26 日 8 ： 20- 1×20 分 7层 远 洋 城 培 训 全 体 员 室 钟 （ 基 消 防 安 全 “ 四 个 能 力 ” 建 齐 广 仓 本 讲 工 8 ： 40 设 相 关 知 识 解 ） 10 月 26 日 监 控 消 防 值 1×20 分 室 机 员 钟 10 月 27 7层 远 洋 城 1×20 分 日 培 训 全 体 员 消 防 专 业 知 识 及 突 发 事 件 齐 广 仓 8 ： 40- 处 置 程 序 9 ： 00 钟 （ 基 消 防 安 全 “ 四 个 能 力 ” 建 设 相 关 知 识 齐 广 仓 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 8 ： 20- www.hrtop.com 本 讲 室 工 8 ： 40 解 ） 10 月 27 日 监 控 消 防 值 1×20 分 消 防 专 业 知 识 及 突 发 事 件 齐 广 仓 8 ： 40- 室 机 员 钟 处 置 程 序 9 ： 00 10 月 28 日 8 ： 208 ： 40 1×20 分 7层 远 洋 城 培 训 全 体 员 室 工 监 控 消 防 值 1×20 分 室 机 员 钟 钟 （ 基 本 讲 消 防 安 全 “ 四 个 能 力 ” 建 设 相 关 知 识 齐 广 仓 解 ） 10 月 28 日 8 ： 409 ： 00 消 防 专 业 知 识 及 突 发 事 件 处 置 程 序 齐 广 仓 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 10 月 29 1×40 分 7层 针 对 性 专 业 消 防 培 训 ， 目 日 8 ： 008 ： 40 www.hrtop.com 钟 培 训 安 管 部 室 员 工 （ 深 入 讲 解 ） 的 ： 提 高 巡 检 的 质 量 和 处 置 消 防 事 件 的 能 力 。 齐 广 仓
6 页
379 浏览
2012年9月培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 德州宝雅新能源汽车有限公司 培训方案 培训目的：为增强公司全体员工的凝聚力，加强对公司文化的了解和认同，提 高员工对公司的忠诚度，打造一支高绩效的优秀团队。 培训时间：自 2012 年 9 月 17 日---2012 年 9 月 20 日，共计 4 天 培训地点：公司涂装厂会议室 培训对象：公司 2012 年 5 月 1 日---2012 年 8 月 31 日期间入职的所有员工 共计 254 人，各部门人员名单附后 组织管理：为保证此次培训的顺利实施，临时组建培训小组，组长：马海香； 组员：荆伟、王立冬、刘青。培训小组在组长的领导下，依据本培训 方案，组织本月培训。 培训方式和课时分配：采用分组授课的方式进行培训，每组由 30-40 人组成， 共分为 7 个参训组，每组设组长一名负责该组人员的组织工作， 保证安排培训方案的要求按时参加培训，每组培训两个课时（企业 文化、职业素养各一课时），每课时一小时。 培训内容：1、企业文化;2、职业素养 培训老师：刘丕泉（主讲企业文化）、荆伟（主讲职业素养） 效果评价方式：每组完成培训课时后 ， 预留四十五分钟时间进行试卷答题， 试卷采用 100 分制，由人力资源部安排相关人员进行评卷打分， HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 考试成绩张榜公布，对于成绩优异者给以表扬奖励，成绩低于 70 分者，进行无薪培训一天。 培训方案实施流程 实施节点 负责人 编制培训方案（初稿） 培训方案审核 经理办公室宣布批准 发布培训通知 完成时间 王立冬 2012-9-12 马海香、耿树亮 王总 王立冬 2012-9-14 2012-9-16 2012-9-16 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 实施培训 马海香、王立冬 培训效果考核评价 马海香 资料归档 刘青 www.hrtop.com 2012-9-17 至 9-22 2012-9-23 2012-9-24 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 具体培训安排 日 期 时 间 上 午 9月 17 日 下 午 上 午 9月 18 日 下 午 9月 19 日 上 午 课 程 8:15-9:15 企 业 文 化 9:30-10:30 职 业 素 养 10:45-11:30 考 试 13:30-14:30 企 业 文 化 14:45-15:45 职 业 素 养 16:00-16:45 考 试 8:15-9:15 企 业 文 化 9:30-10:30 职 业 素 养 10:45-11:30 考 试 13:30-14:30 企 业 文 化 14:45-15:45 职 业 素 养 16:00-16:45 考 试 8:15-9:15 企 业 文 化 9:30-10:30 10:45-11:30 职 业 素 养 考 试 授 课 老 师 刘 丕 泉 荆 伟 马 海 香 刘 丕 泉 荆 伟 马 海 香 刘 丕 泉 荆 伟 马 海 香 刘 丕 权 荆 伟 马 海 香 刘 丕 泉 荆 伟 马 海 参 训 组 别 人 数 组 长 组 长 联 系 方 式 41 荆 伟 15910073223 一 组 一 组 一 组 二 组 二 组 37 赵新 孟 15166976300 二 组 三 组 三 组 40 王国 华 18222755685 三 组 四 组 四 组 30 张艳 新 15820062738 四 组 五 组 五 组 五 组 32 邱金 艳 15806878722 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 下 午 9月 20 日 上 午 13:30-14:30 企 业 文 化 14:45-15:45 职 业 素 养 16:00-16:45 考 试 8:15-9:15 企 业 文 化 9:30-10:30 职 业 素 养 10:45-11:30 考 试 www.hrtop.com 香 刘 丕 泉 荆 伟 马 海 香 刘 丕 泉 荆 伟 马 海 香 六 组 六 组 37 李静 静 13853434965 六 组 七 组 七 组 七 组 37 李小 雪 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 德州宝雅新能源汽车有限公司员工培训 方案附件清单 序 号 文件名 页数 备注 1 新员工培训通知 1 2 具体培训安排 1 3 新员工培训分组 名单 1 4 各组分组名单以 及组长任命 7 5 培训方案实施流 程 1 6 培训实施的准备 清单 1 1 7 考试试题 8 培训教室导引牌 4 9 培训纪律和要求 1
6 页
392 浏览
连锁企业培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 培训方案 发展连锁企业，就是将已有的资源（品牌、管理、文化等）实 现共享，将系统中的各个单位维系在一个共存-互动的平台上，提供 一个共享-互助的环境，创造共创-互利的条件，从而使得这个系统 能够永续健康发展下去。而要达此目的，必须将连锁企业所有的信息 和经验连下去，让信息与经验在系统中传播和传递下去，并且不断 丰富和更新，然后再将增值的信息和经验传播和传递下去，如此良 性循环，才能保证连锁企业的统一性。 连锁企业都渴望成功和长期发展，渴望得到总部的培训。如果总 部能满足其培训需求，及时让信息和经验得到传播和传递，实现资 源共享，那么将会大大增强连锁企业与总部之间的凝聚力和亲和力。 规划好培训内容 总部在制定连锁企业培训计划时，必须规划和培训的内容，内 容对连锁企业培训效果有重要影响，总部可根据自身实际需要有选 择地进行组合。 1、企业总体情况。培训过程中首先要向加盟商介绍企业的历史 与现状、规划与前景、特色与优势、文化传统、经营理念、经典营销案 例、公司持续发展的保证等，最主要的目的是树立起加盟商的信心， 提高对企业的吸引力，这是连锁培训的基础。特别是企业文化方面的 内容，在每一次培训中都应作为一项内容，向加连锁企业灌输企业 的管理理念，行为习惯等企业文化方面的内容，让他们不断接受企 业文化的熏陶，提高其认同度和忠诚度，为发展长期的婚姻打下感 情基础。 2、产品和技术。企业的产品和技术是培训的核心内容，如果没 有产品和技术支持，那么连锁将会是无源之水。要详细介绍产品研制 的技术依托、产品的技术原理、产品的独到之处和产品的维修保养技 巧等，让连锁企业成为专家，更好地为消费者服务，让消费者无论 何时何地享受同等高质量的服务。 3、销售技能和管理知识。不仅要让连锁企业赚钱，还要教会他 们如何赚钱，这样才能提高连锁企业的管理水平，提升渠道价值。而 目前由于加盟者自身素质良莠不齐，管理上往往是经验式、习惯式的 管理，特别是加盟体系中往往是夫妻店、亲族群为多，管理模式往往 被忽视，或者无法执行。在我们连锁总部培训计划上也是往往侧重于 技术培训而忽视管理培训，这一点应该引起中国连锁企业高度警觉。 在培训中连锁总部要运用先进的管理思想和方法，把连锁企业的加 盟管理、自营管理、市场拓展、采购管理、生产与研究发展、物流与配 送管理、企业信息化工作等提高到一个新的管理高度。 4、计算机技术。在连锁经营中，网络的作用显得尤为重要。福奈 特洗衣连锁企业在全国 110 多个城市中分布了 250 多家店，他们通 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 过协同网络办公系统，让加盟店之间、以及加盟店与总部之间零距离 接触，大大降低连锁企业之间的管理成本，也大大提高了企业的工 作效率。连锁总部应让连锁企业配合其管理模式，帮助连锁企业进行 计算机管理，加强管理软件的运用，使双方收益。对于实施在线培训 和高效运用电子化运营系统的企业，网络技术的培训是必不可少的。 5、政策、制度等。培训内容不能缺少企业的政策和制度，并要强 调政策制度带来的收益。对于一些使加盟商短期利益受到一定影响但 能带来长远利益的政策和制度，如标准服务政策、市场保护政策、合 作广告政策等要通过培训获得加盟商的认同与支持。涉及到企业经营 业务有关方面的法律条文，培训中也要予以强调。企业还要通过培训 使加盟商了解行业市场和竞争对手的现状和发展趋势，了解企业销 售渠道的发展方向，争取他们的理解和支持。 合理选择培训形式 对连锁企业的培训形式有多种，连锁总部可根据连锁企业和自 身实际情况灵活选择。 1、全国性、区域性培训会。即将全国的连锁企业集中在一地或按 照区域安排培训。至于具体采取那种形式，要根据连锁企业的数量、 业务特点、培训架构、企业规模和培训内容来决定。培训内容可以是 产品技术、企业文化、销售技能和管理知识等等，但以新产品的介绍 和应用为主要内容者居多，主要由企业研发部门来讲，以保证连锁 企业准确无误向顾客介绍和营销产品。 2、在线培训。在线培训是基于网络技术在总部、连锁企业和连锁 企业之间构建的一个快速、开放、互动的知识共享平台，包括产品信 息、技术知识、销售方案、常见问题等，但对于技术含量较高、操作比 较复杂和专业性较强的新产品不宜单独采取这种形式。 3、寄发培训资料。为减低培训成本，减少对培训师资的需求， 企业可以发放一些培训教材给连锁企业，让他们自主学习。资料包括 《连锁企业手册》、 《营销知识与技巧》、 《综合管理知识》等，还可将 以上培训资料制成光碟，以方便连锁企业学习。 4、举办研讨会。研讨会可以是全国性的，也可以分区域召开， 由各地连锁企业发言，介绍经验，把平时实践中的经验和问题摆出 来，共同讨论、分析、解决，共同提高。这种方式既能开拓视野，又 能吸取教训、开拓思路、相互促进。 5、组织参观学习。企业可以避开单一的室内培训方式，组织连 锁商到总部生产基地、其他优秀的企业单位参观，或者组织不同的区 域连锁企业互相参观学习，通过实地考察，亲眼观看别人的经营模 式来对照自己的做法，思考是否需要改进和提高，有助于提高管理 水平。 6、举办专家学者讲座。企业内部培训人员一般由企业内部人员 担任，但对于一些专业性很强的课程，是需要借助外部力量的。企业 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 可以邀请业界的一些专家学者名人举办讲座，弥补企业内训的不足， 彰显对连锁商的重视，提高培训的层次。 品牌方案 一．前 言 美甲行业进入中国，从概念普及、行业成型到市场不断扩大不过十年， 但随着中国经济的快速发展，消费观念的更新，从成熟的国外市场 发展经验来看，中国的美甲行业将进入高速发展的阶段。谁能把握住 这个机会，谁就能在这个新的行业中取得丰硕的成果。美甲行业蕴涵 巨大的利润空间，据专业调查机构报告显示，我国美甲市场每年以 300％左右的增长率迅猛发展。我国具有庞大的消费人群。美甲行业 已成为最具前景的投资项目。 二、美甲行业消费市场概况及分析 1、背景分析： 宏观环境： 主要以美甲技术培训、国际品牌产品销售，加盟连锁为一体的 公司。会集美甲界精英团队，以一种“勤奋、严谨、创新、超越”精神， 致力推动美甲事业的发展，作为专业技术培训，产品销售服务的企 业，设置有国际最新的美甲课程、严格的教学管理体系、极大的推动 了美甲事业的发展与进步，为美甲行业输送了大批专业的技术人才。 随着人们生活水平的提高，人们在生活方面更加注重美观和科学， 更加讲究品位和个性。在盲目消费被理性消费所取代的今天受众，美 甲行业的普及，从小型城市到大中城市，具有很大的市场潜力。 微观环境： 资规模小、收回投资快、利润比例高、可永续经营这四大特点， 是美甲行业无可比拟的优势！相对于别的行业，美甲店更具有顾客 忠诚度，试想，没有哪个食客会在同一家饭馆天天吃、连续吃上一个 月，可是同一位美甲店的包卡会员，却会在您的美甲店连续消费一 年甚至许多年，所以说美甲店一旦“大起”，就不容易“大落”。 机会分析： 1)广阔的市场为美甲行业的生存提供了回旋空间 在具 14 亿人口的我国，有近 7 亿的女性，除老人、小孩、工手业者、 农民外，有近 2 亿的女性有美甲的愿望和经济能力。4 亿只手，多阔 的市场，多厚的利润！随着改革开放的不断深入，美甲业的发展前 景更是一片光明，处处充满生机。随着经济和人们观念的转变，国内 不少爱美人士也将注意力集中在“第二张脸”--手，以拥有一双富 时代感和个性化的玉手为荣，并乐此不疲，长此以往。随着中国入世 在即，美甲行业将走向更规范化，规模化，科技化，国际化的明天！ HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 3)美甲行业进入门槛低，而且还有相对较高的利润空间 众所周知：美甲行业是一个高利润空间的行业。美甲店的利润率极高， 平均毛利率高达 90％以上！！！这对比于零售业的 15％，餐饮业的 30％，不知好了多少倍！所以，业内人士常开玩笑的说：请您算一 算，除了毒品，有哪个行业有这么高的利润率？ 2、行业特点： 投资规模小、收回投资快、利润比例高、可永续经营这四大特点，是 美甲行业无可比拟的优势！相对于别的行业，美甲店更具有顾客忠 诚度，试想，没有哪个食客会在同一家饭馆天天吃、连续吃上一个 月，可是同一位美甲店的包卡会员，却会在您的美甲店连续消费一 年甚至许多年，所以说美甲店一旦“大起”，就不容易“大落”。 5、结论 要在品牌和销售竞争呈白热化形势的美容行业树立起“美吾指境” 具有特色魅力的品牌美誉度，并实现业绩目标，本营销方案就必须 解决好以下几个问题： 1）确立特色文化营销路，并使之能够得到很好的实施； 2）解决好服务的特色问题，并使之形式与内容和谐统一； 3）解决好客户“进店—服务--终端”因素问题，使之有利于使营销 得到畅通的执行； 4）使连锁渠道得以进一步完善； 5）进一步整合可用的资源 三、“美吾指境”品牌营销推广策略 品牌营销的核心策略，是必须寻找差异，创造差异，并采用差异化 策略，为消费者提供新的利益点，开辟新的生存和发展空间，寻找 一个竞争对手尚未涉足或涉足不深的市场空间，通过努力成为这个 市场中的唯一品牌或领导品牌，并凭借唯一性迅速成长起来，直到 成为权威，建立稳定的消费者品牌忠诚度，从而达到对销售的稳定 及品牌的稳定。基于此，我对“美吾指境”品牌拟定如下营销策略：、 1、产品定位 产品在人们的心目中，是有个性的，为消费者提供的不止是服务本 身，而是一种整体满足。质量优劣是衡量产品价值的重要标志；价格 的高低左右着人们的购买欲，而产品的造型向消费者传递着产生者 的意识和情感信息。因此，我们综合上述分析，把“美吾指境”定位 为： 1)高质量、低成本中低档售价的营销路的特色白酒项目； 2)仍以美手与美足两款出品，以满足喜欢人们不同形式消费的需要； 3)品牌性情定位为“高雅尊贵、时尚浪漫，为品味优雅生活舒适的白 领女人提供完美的服务”。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 4)产品诉求点定位为：高雅尊贵、时尚浪漫。 2、服务对象 “美吾指境”的服务对象针对那些喜爱高品质女性顾客。中青年应该 成为美吾指境目标对象。 3、市场目标 根据上述定位及销售对象的特点，我们拟按“健康—时尚”的市场 销售目标推进。 1）近期市场目标 在目标区域同类产品中拥有自己的较大的占有份额。 2）长期市场目标 在同类品牌和行业中建立突出的地位。巩固、 4、包装战略 应该突出美吾指境的时尚高雅性，以宣传美吾指境的时尚高 雅，在包装上可以将美吾指境的图 LOGO 付在包装上，在包装上付上 美吾指境的由来介绍，通过这个来向消费者介绍美吾指境的创业史。 5、价格策略 由于价格与产品的形象及定位有着不可分割的关系，我们将着重参 考消费者对满足在物质上或感情上的渴求而非实际需要付出的代价， 而以“高贵品质的中低价产品”概念实施特色性营销--针对目标消 费者，采取高品质中低等售价的策略来满足他们的消费心理。从调研 的资料上显示，中低端产品的价格也呈现不同的价格带区，各品牌 的价格在 30 元至 80 元的价格带最集中。参考目前美容行业营销的成 功案例,我们建议利用“三大”价格策略进行"美吾指境"的营销，即 消费发展空间大、连锁店利润空间大、主店利润空间也大的优势，在 不影响主店和连锁利益也基本不提消费水平的前提下,实行联盟，强 力促销，撇开其他中低端价位产品的自然销售体系。 7、终端促销实施策略 在终端销售上，我们主要通过系列的促销手段，在目标地区的消费 者心目中，建立“扳倒井”品牌的知名度和美誉度，实现销售目标。 并且以此为中心，吸引周边城市的潜在经销商加盟。 1）引导期： 以目标连锁店加盟开业为机遇，全方面推出“美吾指境”个性化特 色新包装，努力塑造本品牌良好印象。并通过免费试用、让利酬宾、 会员卡的免费派送等活动，引起社会关注，使产品在社会公众心目 中树立起良好的口碑。物料支持：专卖店内部装饰所需形象喷画、主 题标志、主题海报、灯箱广告、展示、展柜、宣传册、宣传单张、邀请函、 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 彩带、彩旗、店前所需插挂的刀旗、易拉宝、吊旗、赠送所需的礼品等 以及软文支持。 2）生长期 结合“五一”“十一”“元旦新年”等国内节日大假，在目标当地 区进行进一步深化主题，巩固品牌形象。物料支持：阶段性活动主题 海报、灯箱广告、形象喷画、宣传册、宣传单张、彩带、彩旗、吊旗、赠 送所需的奖品以及软文支持等。 3）延续期： 针对前期终端销售中存在的问题，适当调整销售策略。 物料支持：结合策略的需要进行相关的物料支持（导入媒介广告）。 4）补充期： 在各种节假日实行活动 。 物料支持：结合活动的需要进行相关的物料支持。 自身店铺管理 了解顾客心理，以及他们如何看待美甲店铺？ 消费者在选择美甲店铺的时候一般会注意这样几点：（1）看美甲店铺的专 业水平；（2）看美甲店铺的服务水平；（3）看美甲店铺的环境；（4）看美甲 店铺的美甲师的能力和名气； 消费者对美甲店铺有这样几个要求：（1）普遍的消费者都希望美甲店铺在 专业技术方面有所提升；（2）一部分人希望美甲店铺的服务环境有所改善； （3）大多数人希望美甲店铺提升美甲师服务水平；（4）很多的消费者都希望 美甲店铺提升美甲师整体素质；（5）也有一部分顾客希望美甲店铺可以改善服 务种类。超过百分之六十的顾客对我们美甲师的服务和整体素质不满，希望得到 改善，这也从侧面反秧出我们顾客流失的原因。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 顾客选择美甲店铺的途径；（1）通过自己的详细了解和亲身体验而接受的 人数占大多数；（2）通过美甲师的介绍而接受的占一部分；（3）通过朋友介 绍而接受的又占一部分；（4）还有的是通过看杂志，电视，广告慕名而来的。 绝大数的顾客认为美甲师的服务水平一般，这就给我们行业提出了一个挑战； 谁能够让大多数的顾客满意，谁就有机会拥有着巨大的市场。是我们每一位经营 者都要深思的问题。 三．为什么美甲师的流动性很大？（1）从业人员的年龄偏小，缺乏社会经 验；（2）工作技能不高，可又随时想找一个好一些的工作；（3）美甲店铺太 小，环境单调，渴望去大的美甲店铺；（4）老板经验不足，频繁的变动员工的 工资和提成，给员工一不信任感；（5）不断出现新的竞争对手，她们的工资水 平高，店铺装修的环境好，材料和设备领先，这些都对年轻的美甲师有着强烈 的吸引力。在这个行业中，好的店铺还是人员培训上下了很多工夫的，同时也有 自己的方法留住那些优秀的美甲师。但是，在那些缺乏管理，缺乏诚心的店铺， 依然有大量的美甲师流失。其中原因固然很多，单做为我们经营者，是否应该检 讨一下自己呢，我们的员工在我们心中到底处于一个什么样的位置？了解我们 员工心中的理想选择是什么，需要怎么样去解决现实存在的最根本问题。 四．最受欢迎的美甲店铺服务是什么样子的？（1）在美甲店铺中，美甲师 与美甲师助理的技术和服务需要与顾客的需求有很好的配合，不管是哪个店铺， 要想创造出良好的服务环境都需要全体员工的积极配合。（2）每一位美甲师都 要很清楚自己的工作并能够很好的完成它。（3）顾客与美甲师都有很合理的期 望，顾客不会指望着美甲师是自己的奴隶，想怎样指挥就怎样指挥；员工也不 会心烦气燥的经常想换老板或涨工资什么的。（4）美甲师可以准确的抓住顾客 的需求，并建立起顾客对自己的信任，从而使客户相信这是一家专业的美甲店 铺。（5）每一位美甲师都应该相信；她为顾客所提供的服务是顾客所需要的， 并且是对顾客有利的，而不是认为自己是在欺骗顾客的钱财。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 诚心，不仅仅是美甲师对客户的表现，同时也是每一位美甲师建立在人品上的 一种信誉，而每一位美甲师都是老板人格品行的见证人，她们因此判断，选择 自己的前途，单从这一点上看，人员流失很大的美甲店铺，不是美甲店铺老板 的能力有问题就是老板的人品有问题。（6）美甲师要学会与顾客的有效的沟通， 在学会有效沟通技巧的同时，也要学会换位思考，站在顾客的角度来领会顾客 的需求，从而真正的满足顾客的需求。（7）美甲师与顾客之间应该保持一种信 任与信服的关系。美甲师对客户展露的亲情和热情只能让顾客产生信任，其实， 这也是种敬业的态度，大部分的美甲师是可以做到这一点的，然而，我们的顾 客还需要我们在沟通的过程中表现出专业的一面，这样才会让顾客有信服感。但 要注意；顾客与美甲师之间太亲热，会使顾客失去对美甲店铺的距离，从而没 有办法谈价格，同时也失去了我们的专业性。因此，我们要提高我们的专业性， 让客人为我们的专业而买单。（8）美甲店铺应该拥有自己的价值观和文化准则， 所有的美甲师都应该明白和了解企业的经营及服务的目标和方向。（9）美甲店 铺要有一个准确的而独特的经营定位，这样才可以使企业在竞争中立于不败。注 意；建立一个企业，需要付出艰苦的劳动，任何侥幸的尝试都会是一种危险的 赌博！
8 页
409 浏览
陕西成人培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 中国农村室内空气污染 培训方案（草） (陕西) 1.导论 项目的基层执行人员的工作态度和技能水平，直接决定了 IAP 健康传播的成 败。因此，对 IAP 健康传播材料的发放者、改炉改灶的具体实施者、对目标人群提 供咨询者和技术指导者的培训，是十分必要的。 培训者培训（training of trianers，TOT）是近年来在世界范围内被证明 的一种有效的健康教育手段，它不是单纯的培训活动，而是以培训培训者为切人 点的星星之火燎原活动。（何景琳，许文青，学校预防艾滋病教育的培训者培训 模式探讨， 中国健康教育.2000.16(11).650-654）近年来，培训者培训在我国，尤其 是艾滋病健康教育领域取得了成功。 2.培训模式 一级培训 培训者：IAP 项目专家组（国家 CDC，省 CDC，华西健康教育专 家组），培训者同时负责开发培训教材和传播材料，以及传播材料 的预试验。 培训对象：县 CDC 项目负责人，乡镇卫生院医生，炉灶开发商、技 术员，行政村村长或村医生，中小学教师 培训对象任务： 对村 IAP 宣教组进行培训； 对村民提供知识咨询和技术指导； 建立 IAP 相关知识互助小组，组织开展小组讨论； 对健康教育干预和改炉改灶干预进行监测，记录评价该层的实 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 施活动。 中小学教师将 IAP 相关知识进行课堂教学。 二级培训 培训者：县 CDC 项目负责人，乡镇卫生院医生，炉灶开发商、技术 员 培训对象：村 IAP 宣教组；村民中的积极分子或“舆论领袖”；泥 水匠 培训对象任务： 协助改炉改灶干预活动，如对村民发放传播材料，播放 VCD 健康教育片等； 向村民提供知识咨询和技术指导，记录评价该层的实施活动； 协助在学校和村里开展项目相关活动。 有关 IAP 项目培训模式见图 1 IAP 专家组：国家 CDC ，省 CDC ，华西公卫 社会动员各部门 * 座谈培训 提 供 咨 询 、 指 导 一级培训，开发培训教材 县 CDC ，乡镇卫生院医生，炉灶商及其技术 员、行政村村长或村医生 小学教师 课内外教学 二级培训 村 IAP 宣教组，积极分子，泥水匠 中小学生 发放传播材料 协助项目活动 信息辐射 一般村民家庭 图 1 IAP 项目培训模式 *社会动员部门：包括县政府领导，县妇联、扶贫办、能源办、民政、卫生、教育等部门的领导， 由于要积极争取这些部门的支持性政策，故以座谈会的形式向他们介绍 IAP 有关知识以及项 目的意义。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 3.培训方法 参与式培训（participative training），即培训者和培训对象共同参与教 学过程，共同完成教学活动。其核心，是启动一种能使培训者和被培训者相互问 知识认同和知识融合的过程，创造一种平等学习的氛围，提供一个培训者与被培 训者以及众多被培训者之间相互学习、相互交流的平台。参与式教学方法有多种， 除了讲课、头脑风暴、角色扮演、案例分析等常用方法外，还有游戏法、技能比赛 等多种形式。 4. IAP 培训者的职责 参与 IAP 培训，学习 IAP 培训教程 掌握 IAP 培训实施步骤 做好培训前准备 认真培训 填写培训过程记录表格（见附录），并及时反馈 确保有清楚了参加者名单和联系信息 5.培训的评价 培训前和培训后测试的比较。 培训后模拟调查 质控观察员的记录（见附录） HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 质控观察员记录单 省 县 培训日期 培训地点 质量观察员姓名 培训者 姓名 单位 培训对象 培训对象应到人数 姓名 实到人数 缺席人数 单位 职务 缺席原因 培训环境 1.室内光线是否充足？ 2.是否有足够座位？ 昏暗 一般 是 3.是否需要扩音设备？ 5.有无噪音干扰？ 否 是 4.如果需要扩音设备，是否配置？ 没有 6.有无与培训无关人员来往？ 明亮 否 是 较小 没有 否 较大 较少 较多 培训开始时间 计划培训内容 准备工作： 1.培训者是否按时到达培训现场？ 是 否 2.培训所需物资（文具、教具、传播材料等）是否准备齐全？ 没有 3.培训者是否对照名单核对了培训对象人数？ 较差 是 还行 否 培训过程： 1. 如果是第一次见面，培训者的自我介绍和开场白情况？ 没有 2. 有没有进行培训前测试？ 是 否 较差 还行 很好 很好 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 3. 培训者是否尊重培训对象？ 4. 培训者和培训对象能否听懂对方语言？ 5. 培训期间培训对象有没有无所事事浪费时间的情况？ 没有 有点 较多 很多 6. 培训对象对本次培训是否认真投入？ 7. 有没有按照规定的时间结束培训？ 8. 有没有进行培训后测试？ 时间 培训内容 ～ ～ ～ ～ 对培训的总体评价（可写在背面）： 培训者记录单 没有 www.hrtop.com 较差 不能 较差 没有 较差 是 是 还行 很好 还行 还行 很好 很好 否 否 培训方式 培训对象是 否理解 培训对 象是否 参与 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 省 县 培训日期 www.hrtop.com 培训地点 质量观察员姓名 培训者 姓名 单位 培训对象 培训对象应到人数 实到人数 姓名 缺席人数 单位 职务 缺席原因 培训环境 1.室内光线是否充足？ 2.是否有足够座位？ 昏暗 一般 是 3.是否需要扩音设备？ 5.有无噪音干扰？ 没有 6.有无与培训无关人员来往？ 否 是 4.如果需要扩音设备，是否配置？ 明亮 否 是 较小 没有 否 较大 较少 较多 培训开始时间 计划培训内容 培训过程 培训内容 培训方式 培训对象 是否理解 培训对 象是否 参与 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 培训结束时间 培训测试 培训前测试参加人数 培训前回收试卷数 未交卷人数，姓名： 培训后测试参加人数 培训后回收试卷数 未交卷人数，姓名： 培训中遇到的问题： www.hrtop.com
7 页
429 浏览
全年培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 第四污水处理厂 2011 年度培训方案 为保障我厂 2011 年各项目标任务的顺利完成，全面落 实公司职代会工作报告中的培训工作任务，现将我厂 2011 年培训工作计划制定如下。 一、培训目的 加强职工队伍建设是我厂今年一项重要工作，通过学习， 从而增加职工素质，用高素质的基层职工队伍保障目标任 务的完成。2010 我厂对新进职工进行较多的岗位技能培训， 但对管理队伍的人员培养不足。面对管理队伍年轻，管理水 平不高，职工的业务能力知识面、经验不足的情况下，今年 我们在队伍建设方面下大工夫。 二、培训类型 2011 年我厂主要开展生产运行管理制度培训，一线操 作工培训、安全培训、专业技术培训、新员工入职培训等五大 类培训活动。 具体详见下表： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 附表： 第 四 污 水 处 理 厂 2011 年 度 培 训 计 划 表 月 份 1月 具 体 培 训 名 称 培 训 内 容 劳 资 管 理 配 合 公 司 做 好 劳 资 专 干 的 培 综 合 办 劳 资 综 合 训 工 作 专 干 办 全 体 干 部 职 综 合 新 员 工 入 职 培 工 办 司 机 保 安 的 安 全 教 育 培 训 司 机 、 保 安 综 合 井 下 作 业 安 全 操 作 规 程 班 组 长 以 上 办 配 合 公 司 做 好 这 两 项 培 训 训 3月 负 责 部 门 专 业 技 术 培 训 2月 培 训 对 象 安 全 教 育 培 训 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 人 员 污 水 处 理 基 础 知 识 及 厂 工 艺 班 组 长 以 上 生 产 介 绍 人 员 参 加 科 运 行 中 水 质 超 标 、 断 电 等 方 全 体 职 工 参 生 产 面 进 行 演 练 加 科 突 发 事 件 培 训 应 对 地 震 等 突 发 事 件 的 应 急 全 体 职 工 参 综 合 演 练 演 练 加 办 污 水 处 理 知 识 环 境 应 急 演 练 4月 生 产 “爱 岗 敬 业 、 无 私 奉 献 、 远 学 郭 随 宝 ， 近 学 张 锋 ” 活 动 综 合 组 织 参 观 学 习 污 脱 班 组 班 组 长 以 上 办 、 人 员 参 加 生 产 科 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 生 产 运 行 管 理 制 度 培 训 www.hrtop.com “第 四 污 水 处 理 厂 生 产 运 行 手 册 ” 第 一 部 分 总 则 中 1.9 全 厂 职 工 至 1.18内 容 （ 第 四 周 ） 。 各 班 组 操 作 培 训 ， 包 括 岗 位 5月 一 线 操 作 工 培 训 职 责 、 岗 位 工 作 流 程 ， 安 全 操 作 规 程 ， 设 备 维 护 保 养 。 生 产 全 厂 职 工 科 （ 全 月 ） “污 水 处 理 常 用 设 备 操 作 注 班 组 长 以 上 意 事 项 及 维 护 保 养 。 人 员 生 产 运 行 管 理 “第 四 污 水 处 理 厂 生 产 运 行 全 厂 职 工 制 度 培 训 手 册 ” 第 一 部 分 总 则 中 1.19 专 业 技 术 培 训 6月 至 1.23内 容 （ 第 四 周 ） 。 生 产 科 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 “2011 年 上 半 年 职 工 岗 位 操 年 中 考 核 安 全 培 训 作 考 核 ” （ 第 四 周 ） 专 业 技 术 培 训 党 员 培 训 7月 信 息 员 培 训 8月 一 线 操 作 工 培 训 专 业 技 术 培 训 党 员 培 训 www.hrtop.com “配 电 室 安 全 操 作 规 程 ” （ 第 二 周 ） 学 习 型 党 组 织 。 “ 创 先 争 优 ” 活 动 信 息 写 作 技 巧 “在 线 仪 器 的 运 行 与 维 护 ” （ 第 四 周 ） 组 织 全 体 党 员 观 看 《 第 一 书 全 厂 职 工 全 厂 职 工 全 体 党 员 生 产 科 生 产 科 综 合 办 各 班 组 信 息 综 合 员 办 中 控 班 组 人 员 基 层 管 理 人 员 全 体 党 员 生 产 科 综 合 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 记 》 电 影 ， 写 观 后 感 并 在 生 办 产 例 会 上 进 行 交 流 。 安 排 观 看 纪 录 片 《 责 任 胜 于 党 员 培 训 劳 动 法 培 训 一 线 操 作 工 培 月 全 体 党 员 例 会 上 进 行 交 流 。 9月 10 能 力 》 ， 写 观 后 感 并 在 生 产 训 专 业 技 术 培 训 驾 驶 员 安 全 培 训 学 习 《 劳 动 合 同 法 》 “水 质 检 测 与 检 验 ” （ 第 四 周 ） 学 习 交 通 规 则 综 合 办 班 组 长 以 上 综 合 人 员 办 化 验 班 组 人 员 基 层 管 理 人 员 司 机 生 产 科 综 合 办 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 安 全 培 训 11 月 www.hrtop.com “冬 季 安 全 生 产 注 意 事 项 ” （ 第 二 周 ） 全 厂 职 工 组 织 全 体 党 员 观 看 《 伟 大 的 党 员 培 训 历 程 》 纪 录 片 ， 写 观 后 感 并 全 体 党 员 进 行 交 流 。 生 产 科 综 合 办 生 产 12 月 年 终 考 核 “2011 年 职 工 岗 位 考 核 ” （ 第 四 周 ） 全 厂 职 工 科 综 合 办
7 页
402 浏览
企业年度培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 企业年度培训方案 又到了一年一度制订培训计划的时间，在培训正式实施前，如果 能够通盘考虑，制定出有计划性的培训方案，不仅能够明确培训目 标，最为重要的是，合理的培训计划可以使培训管理水平得以不断 提升。下面的年度培训方案，希望能与同业者们共享，提供一些职场 思路。 一、方案编制说明 随着公司产业结构调整，对员工队伍的知识结构和整体素质提出 了新的更高的要求，而这些问题制约了公司的发展速度。根据公司经 营战略，培训部将通过培训逐步调整员工知识结构，提高员工敬业 精神，形成良好的职业道德，提高公司管理水平和员工综合素质， 这也是编制本培训方案的出发点。 二、培训需求调查与分析 为了使培训方案具有针对性和可操作性，在制定方案前，培训部 认真进行了培训需求调查，共发放调查问卷 200 份，收回有效问卷 186 份，有效率为 93%，调查结果如下： （一）对公司企业文化培训的意见 培训方式 培训内容 希望培训 公司领导授 课 1、公司发展 战略 95% 87% 学习教材 座谈交流 5% 8% HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 2、企业文化 90% 3、规章制度 学习 87% www.hrtop.com 75% 15% 10% 28% 56% 16% （二）职位培训（96%希望接受培训） 培训内容 希望培训 1、业务技能 培训方式 参加公开课 内训 自学教材 75% 60% 22% 18% 2、管理技巧 14% 76% 24% 0 3、两者都培训 11% 50% 40% 10% （三）提高能力培训（排名列前十位） 培训内容 希望培训比率 1、提升管理能力 57% 2、专业前沿资讯 45% 3、人力资源管理 32% 4、沟通、商务礼仪 28% 5、财务管理 20% 6、市场营销技巧 18% 7、心理学 12% 8、英语、计算机 8% 9、法律 5% 10、MBA 课程 1% HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 通过调查，了解到员工对企业文化、专业技能及管理能力的培训 较为关注，本着“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，制订本 年度培训方案。 三、培训指导思想 1、工作即培训。培训的目的是通过“培训——工作”的结合，使 员工发生有益于公司发展的变化，提高工作能力，改变工作态度， 改善工作绩效，把员工培养成“企业人”，因此培训主要在工作过 程中进行。 2、经理即培训师。各级经理均负有培训下属的职责，通过日常工 作对员工进行有计划的培训，使员工具备工作必须的知识、技能、工 作态度和解决问题的能力。“对下属的培训如何”将作为对各级经理 考核的重要内容之一。 四、培训目标 1、满足各级管理者和工作任务的需要。管理者管理技能、态度和综 合素质的提升，有利于提高工作任务完成的效率，增加公司经营目 标实现的可能性。 2、满足员工需要。通过提高员工的岗位技能，员工增加工作信心， 并且有动力在工作岗位上应用这一技能，从而促进部门目标的完成。 3、塑造公司的“学习文化”。形成一种公司学习的氛围，保持公 司的持续发展。 五、培训原则（略） 六、培训内容 根据参加培训人员不同，分为：高级管理人员培训、中层管理人 员培训、普通员工培训和新员工岗前培训。 （一）高级管理人员培训 高级管理人员应具备广阔的视野，正确把握社会、经济形势，熟 悉公司内外部各种影响因素。因此高级管理人员培训重点是提高从全 局进行评价、决策的能力以及组织、驾驭和培养后续人才的能力。 培训方式有以上几种： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 1、参加各种高级研修班、研讨会，由培训部提供相关资讯，或由 高级管理人员提出，培训部组织； 2、通过读书与专题案例讨论相结合的方式，了解行业动态，及时 沟通信息，提高分析问题、解决问题的能力； 3、根据工作需要，进行企业间高层互访； 4、赴美国、加拿大、印度考察同类企业。 企业各级员工培训内容 序 号 高级管理人员 中层管理人员 普通员工 企业经营环境、经 非人力资源经 1 营思路、行业发展 理的人力资源 企业文化培训 等的研究 管理 新员工 公司发展史 （1 天）； 现代企业员工职业化 2 上 市 公 司 法 律 法 职业经理技能 训练：时间管理、沟 企业文化和经 规学习 提升 通技巧、商务礼仪、职 营理念(1 天) 业生涯规划 3 4 5 创新能力、战略管 理及领导力提升 读书活动、热点案 例讨论 考察、学习 行业前沿信息 读书活动《寓 言中的经济 学》 对直接下属的 辅导 职位说明书、任职标 准学习 公司战略规划 和规章制度 （2） 读书活动《与公司共 拓 展 训 练 （ 2 命运》 自主学习 天） 入职训练（1 天） （二）中层管理人员培训 中层管理人员的培训重点在于管理者能力的开发，通过培训，激 发经理级员工的个人潜能，增强团队活力、凝聚力和创造力，使中层 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 管理者加深对现代企业经营管理的理解，了解企业内外部的形势， 树立长远发展的观点，提高中层管理者的计划、执行能力。 培训方式有以上几种： 1、选择内训或外出参加公开课方式，总部中层经理、各下属单位 总经理班子成员参加，旨在提高各级经理的人力资源管理技能； 2、通过集中讨论与自学相结合的方式，掌握新资讯，了解行业动态； 3、部门经理负责对下属提供学习和管理的机会，有助于在职位出现 空缺时，能有训练有素、熟悉业务的人员顶替，避免产生人才短缺问 题。 （三）普通员工培训 员工培训重点在提高专业技能，领悟公司经营管理理念，提高工 作的主动性和积极性。员工技能培训由所在部门经理制定计划，并负 责组织实施，培训部备案。 培训方式有以下几种： 1、全体员工参加公司企业文化培训; 2、采用内训与光盘结合的形式，每个系列安排两期，员工可根据 工作安排，自行选择观看时间，培训部组织和跟踪考核； 3、充分利用公司期刊室，员工自主学习，在规定的时间内，员工 自己安排学习进度，每人每年必读 2 本以上与工作相关的书籍或杂 志，写两篇读书心得。 （四）新员工岗前培训 新员工岗前培训主要针对公司新接收的大中专毕业生、社会招聘 人员，内容为公司级培训，之后由所在各单位进行二级培训，所在 部门或生产车间进行三级培训。 对新招聘员工的培训，采用课堂学习（5 天）与户外体验式培训 （2 天）相结合的方式，使新员工逐步认识公司，加深对公司企业 文化的理解，获得新感觉、新动力。 七、培训的管理（略） 八、培训效果评估 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 培训本身是一个不断发展的实践过程，因此培训效果的体现是一 个动态过程，对受训人应进行动态评估。 培训评估步骤： （一）受训人员的反应 在培训结束后，向受训人员发放《员工受训意见调查表》，了解受 训人员对培训的反应及通过培训有哪些收获。主要包括：①对课程内 容设计的反应；②对教材内容、质量的反应；③对培训组织的反应； ④培训所学的知识和技能是否能在将来的工作得到应用，收益如何。 （二）受训人员对知识、技能的掌握 评估受训人员培训后，是否掌握了知识、技能，通过培训前后考 试成绩的比较，或要求受训人员在一定时间内提交一份培训心得， 评价培训效果。 （三）受训人员对知识、技能的应用以及行为和业绩的改善 由于培训效果有的并不能立即显示出来，因此对知识、技能的应 用以及行为和业绩的评价需要工作一段时间后进行，采用观察、考核 等方法，直接领导观察日常工作，由受训人员给出工作中培训结果 运用实例，来证明实践了培训内容，直接领导考核，如果没有实践， 要求受训人提出改进方法，继续实践，反复应用，通过行动—总结 —行动—总结，达成培训效果。 （四）培训为公司带来的影响和回报 对培训进行综合评价，包括工作质量是否提高、费用是否节约、利 润是否增长等。 九、培训收益 1、建立员工自主学习机制 员工建立起主动学习意识，而不是被动地听从企业的安排；在满 足工作需要的前提下，员工的学习愿望得到最大限度的满足。另外， 学习成果必须全员分享，参加外训的员工回来后，应将培训内容与 每一位感兴趣的员工分享。 2、巩固培训效果，提升公司业绩 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 培训不是目的，而是手段，不是消费，而是投资，通过培训获取 持续改善，进而提升公司绩效。
7 页
423 浏览
项目团队建设培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2011-7-19 项目团队建设 1. 奥运纪录片《张艺谋的 2008》 本部纪录片主要讲述张艺谋带领的团队如何在不到两年半的时间里完成北京奥运会开 幕式所有节目的创意、策划、组织、实施的，也讲述了这个相当“优秀”的团队的组建、 磨合及运行。（建议抽空看一下） 2. 项目的成功取决于整个团队共同的努力 稍微有点规模项目的成功都是集体努力的结果，而不是靠一两个英雄程序员能够完成 的。 问题：为什么有可能一个核心产品研发人员的离开，会使得当前的项目停滞不前或几 乎陷入瘫痪？（按照 CMMI 去做是不是能够让工作接手变得更容易呢？） 3. 计划和总结的重要性 计划工作一直是管理领域里的核心部分，没有计划就谈不上项目控制。合理的计划也不 是空穴来风，是根据以往的经验数据加上充分估算得出来的。 问题：在你的项目中，是不是每个团队成员都很清楚项目的计划和现在的进度？我们 已经完成了多少，还有多少任务没完成？（有了下面一个甘特图是会不会好一点 呢？） 无论是在项目中还是在个人的发展过程中，回顾与总结都是一个必不可缺的步骤。不断 总结才能不断进步，这也是持续改进的体现。 问题：在你的项目中多长时间总结一次？（阶段性总结既可以让高层看见项目成果， 也有利于保留项目宝贵的经验财富） 4. 开会与高效执行 案例：北京奥运会开闭幕式创意团队从 2006 年 3 月底到 2008 年 8 月 8 日的 850 天里， 一共开了 2200 次各式各样的会议，折合每天要开 2.6 次会议！ HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 问题：整天开会那工作岂不都没法干了？（开会是为了更好的沟通和解决问题，要讲 究效率，“会前有准备、会中有针对、会后有落实”才是正道，例会、评审会都应如 此） 5. 团队模式 职责分工：要使每个模块都能有条不紊地运行，需要明确、合理的团队职责分工（在做 人力资源计划时需要考虑） 团队带头人：带领大家基于一致的项目任务完成目标，协调在项目进展中的问题（项 目经理将注意力集中在完成目标上，从项目计划、跟踪、协调、控制中去考虑问题，细 节的部分可以分派给具体的责任人）
2 页
401 浏览
热门推荐
993 阅读
19 页
937 阅读
33 页
946 阅读
5 页
1077 阅读
34 页
1287 阅读
8 页
