【酒店业员工手册】国际酒店员工手册
康普雷斯国际酒店员工手册 接过父亲手中的书包,我们从幼儿园变成了学生.接过老板手中的第一份工 资,我们变成了自食其力的成人. 抱起襁褓中的婴孩,我们变成了父亲/母亲. 角色在转变. 睡醒的毛虫用力挣扎, 褪去裹在身外的硬蛹, 展开湿漉漉的翅膀， 飞向天空， 变成一只飞舞的蝴蝶。 成功并非遥不可及， 亦非唾手可得。 只有那些， 善于自我调整的人， 专注、专心、专业于工作的人， 才能够蜕变成功， 攀上一个又一个阶梯。 谨为渴望成功的你， 加油！ 目 录 序：致康普雷斯国际酒店员工 第一章 文化篇 1、认识康普雷斯 2、我们的企业文化 3、康普雷斯黄金九准则 4、对员工的承诺 第二章 06 06 06 06 政策制度篇 1、酒店简介 1.1.酒店组织机构 1.2.本手册的使用 2、沟通与合作 2.1.酒店布告栏 2.2.员工信箱 2.3.员工大会 07 07 07 07 07 08 08 1 2.4.员工活动 2.5.员工满意度调查 3、劳动管理 3.1.招聘和录用 3.2.健康体检 3.3.试用期 3.4.劳动合同 3.5.员工餐卡 3.6.考勤 3.7.工作时间 3.8.超过工作/加班 3.9.工作评估 3.10.第二职业 3.11.亲属的聘用 3.12.辞职 3.13.劳动合同的解除和终止 4、工资与福利 4.1.工资支付 4.2.个人所得税 4.3.奖金 4.4.工作餐 4.5.国家法定假期 4.6.年假（不含公休日及法定假期） 4.7.婚假（含公休日） 4.8.产假及护理假（含公休日） 4.9.病假（含公休日） 4.10.事假（无薪假，含公休日） 4.11.丧假（含公休日） 4.12.工伤假 4.13.社会保险 5、员工设施 5.1.员工餐厅 5.2.员工宿舍 5.3.更衣柜及更衣室 5.4.员工通道 6、培训与发展 6.1.培训课程 6.2.培训认证 6.3.入职培训 6.4.调动和晋升 7、职场纪律 7.1.个人行为 7.2.标准行为准则 7.3.员工仪容仪表标准 08 08 08 08 08 09 09 09 09 09 09 09 09 10 10 10 10 10 10 10 10 10 11 11 11 11 12 12 12 12 12 12 12 12 12 13 13 13 13 13 13 13 14 14 2 7.4.保密制度 7.5.公众传媒 7.6.物品出入 7.7.拾遗 7.8.客用设施 7.9.办公电话及私人电话的使用 7.10.私人拜访、电话及信件 7.11.电脑设备使用规定 7.12.酒店安全措施 8、员工奖惩 8.1.总则 8.2.奖励 8.3.纪律处分 8.4.处分规定 8.5.处分有效期 8.6.申诉程序 9、安全及紧急程序 9.1.保障人身及财物安全 9.2.报警程序 9.3.防火及火警 9.4.防暴与报警 10、附则 14 14 14 15 15 15 15 15 15 15 16 16 16 18 19 19 19 19 19 19 20 20 序：致康普雷斯国际酒店员工 3 总经理致辞 亲爱的朋友： 衷心欢迎你的加入，你已经成为康普雷斯国际酒店的一员，我坚信这将是 你职业生涯的重要一步，康普雷斯国际酒店将成为你实现个人梦想，实现个人 职业发展，为社会创造价值的最佳舞台。 康普雷斯国际酒店以富有创意的、极具特色的品牌形象出现在蓉城，以致力 于为每一位宾客提供“真诚、热情、周到、细致”的服务为宗旨。为此，我们必须 长期保持高水准的服务，使我们的每一位客人感到温暖、舒适、愉快，有一种回 家的温馨感觉。 相信你一定能够成为一名优秀的员工，成为酒店宝贵的财富，我们充分尊 重每一位员工的价值，尊重你的劳动付出，提倡员工爱岗敬业，希望你把对自 己的爱好那份热情，全身心的投入到您的工作中去，这样才能达到酒店的五个 一标准“一流的服务、一流的管理、一流的质量、一流的品质、一流的业绩”。 我们是工作中的同事，是生活中的朋友，希望康普雷斯国际酒店的每一位 员工以员工手册为指南，高标准自我管理，不断提高进取，让我们共创康普雷 斯国际酒店辉煌的未来! 再次祝愿您在康普雷斯工作愉快、前程似锦！ 酒店总经理： 第一章 文化篇 ★ 认识康普雷斯 ● 康普雷斯国际酒店是一家按高标准设计与装修的集客房、餐饮、茶楼、咖啡厅、酒吧、 会议室为一体的主题风情酒店。 ● 酒店于 2012 年 9 月试营业。 ★ 我们的企业文化: ● 以创造最佳业绩为任务、以最佳品质为标准、以最佳服务为己任、以最佳管理为理念、 以最佳质量为目标。 ★ 康普雷斯黄金九准则 一、We are a team,营造团结协作的工作氛围人人有责。 二、We are ladies and gentlemen.注重自身仪表，展示职业化形象，并为之感到自 豪。 三、经常保持微笑和积极的目光交流，对客人和同事使用恰当的礼貌用语。 四、不可失去任何一位客人，不要忽略任何一个细节，了解并记录客人的习惯与喜好。 五、酒店授权予每位员工，当客人有问题或有特殊需要时，应在第一时间解决客人的 问题，若自己无法解决则立即向上级主管汇报。 六、在工作中创造快乐和成就感，所有员工都有权参加制定与自己工作相关的计划。 七、每位员工应该不断认识酒店运作中存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的 4 服务和质量更加完美。 八、安全第一。每位员工应负责为客人和同事建立一个安全的环境，警惕所有的安全隐 患，发现险情立即汇报。 九、保护环境，节约能源，爱护公共财产是每位员工的职责。 ★ 对员工的承诺 ● 在康普雷斯国际酒店，我们每一位绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。 ● 通过实施信任、诚实、尊重、正直和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才智以 达到员工个人和酒店的双赢。 ● 我们共同致力于创造一个相互尊重、和谐共荣，提高生活质量、实现个人抱负、巩 固康普雷斯国际酒店成功秘诀的工作环境。 第二章 政策制度篇 一、酒店简介 康普雷斯国际酒店是一家按高标准设计与装修的集客房、餐饮、茶楼、咖啡厅、酒吧、会 议室为一体的主题风情酒店。 酒店坐落于成都市高新区盛和一路 88 号，地处火车南站综合交通枢纽，紧邻成都双流 机场高速，与成都地铁直线距离不到 500 米，距离市中心天府广场 20 分钟车程。 康普雷斯国际酒店是大型综合体康普雷斯广场的一部分，酒店拥有各类风情客房 190 间，每间客房均配备调整宽带接入，酒店内无线网络全覆盖。 1.1.酒店组织机构 康普雷斯国际酒店由董事会聘任的总经理进行全面管理，驻店经理、行政经理等协助 总经理的工作。酒店设置行政办公室（总经理办公室）、人力资源部、市场营销部、前厅部、 管家部、餐饮部、财务部、工程部等职能部门（见图 1） 行政办公室 人 力 资 源 部 财 务 部 市 场 营 销 部 前 厅 部 管 家 部 餐 饮 部 工 程 部 图 1：康普雷斯国际酒店机构设置图 1.2.本手册的使用 5 每位新员工在入职时都将收到本《员工手册》。手册中包含了酒店的企业文化、基本理念、 管理政策、行为规范和员工的基本权益等内容，是酒店规章制度体系中最重要的组成部分。 您必须认真阅读，如有任何问题，请向部门经理或人力资源部咨询。 二、沟通与合作 2.1.酒店布告栏 酒店在员工餐厅及主要员工通道处设置员工布告栏，用以展示员工活动、规章制度、酒 店新闻、公告、通告等，是酒店管理层对员工发布必要信息的主要途径。所有员工需随时关 注，并认真阅读及遵照执行。 员工布告栏及酒店内任何信息的张贴由人力资源部负责管理。未经许可，员工个人不得 在酒店任何场所张贴通知或告示，并不得撕毁或涂改布告栏信息，如有违反会受到纪律处 分。 2.2.员工信箱 酒店在员工通道口设有员工信箱，员工可就酒店经营与管理的意见、建议等向总经理 提出书面意见。 2.3.员工大会 除了定期的部门会议外，还要召开酒店全体员工会议。全体员工大会的目的是让酒店 管理层与员工和经理们见面并分享工作的经验。 2.4.员工活动 为营造和谐、积极的工作环境，酒店将举办各种员工活动，包括：员工联欢会、体育活 动、技能比赛等，每位员工都应积极参与。 2.5.员工满意度调查 员工的满意度和建议对确保酒店和集团的成功至关重要。每年，酒店都将进行员工满 意度调查。这些调查提供给员工机会，表达关于工作条件、对客服务以及员工的意见和劝告 我们通过调查收集资料向客人和员工保证，在我们的酒店会持续不断地进行质量改革。调 查的结果将在各部门进行交流，以制定改进的战略计划。酒店邀请并鼓励你参加这些调查。 三、劳动管理 3.1.招聘和录用 康普雷斯国际酒店坚持根据工作态度、个人能力和表现聘用优秀员工。 所有的人员招聘必须通过人力资源部与用人部门共同进行。 应聘人员必须准确填写职位申请表，提交真实、合法、完整的应聘资料，并根据酒店要 求完成相关测试。如果发现应聘过程中有虚构或隐瞒事实行为的，将被取消申请资格；在 录用后发现前述情节，酒店有权解除劳动合同。 所有应聘人员必须通过健康体检、业务考核、素质评估和工作背景审核，合格者方可录 用，一经录用酒店将给员工配发统一的制服与工鞋，如工作未满 6 个月离职者，工鞋需按 原价支付。 原则上，当酒店有职位空缺时，酒店将优先考虑内部员工的申请。 6 3.2.健康体检 员工在录用前须到酒店指定的卫生部门参加体检，并将所取得的健康合格证递交至人 力资源部。 酒店每年安排一次员工健康检查；体检不合格者，酒店将视病情轻重调整其工种或安排 病休，医疗期满后仍不合格将与其解除劳动合同，以确保员工个人身体健康和酒店的公共 卫生安全。 3.3.试用期 所有录用员工首次签订劳动合同之日起，都须经过 2 个月试用期。员工如无法通过试用 期或在试用期内被证明不符合录用条件，则酒店有权解除劳动合同，并将相关决定提前 3 日书面通知该员工。 试用期内，员工因故未能或不愿继续工作，应提前 3 日向酒店书面提出解除劳动合同。 3.4.劳动合同 酒店将根据国家《劳动合同法》有关规定，在平等自愿的基础上与员工签订劳动合同。 该合同由酒店和员工双方签字认可后即具有法律效力。员工在签订劳动合同前，应仔细阅 读合同内容。 由酒店出资培训的员工，在培训前必须签订培训协议。若劳动合同期满，但是酒店与 员工依照《劳动合同法》第二十二条的规定约定的服务期尚未到期的，劳动合同应当续延至 服务期满。 劳动合同期满前一个月，在对员工进行考核的基础上，双方无异议，则书面办理续订 劳动合同手续。 3.5.员工餐卡 员工餐卡是员工用餐的凭据； 如果遗失或损坏，必须立即向人力资源部报告并到财务部缴纳人民币 20 元的工本费后， 凭缴费收据到人力资源部补办； 员工餐卡属于酒店物品，员工离职时须交还人力资源部。 3.6.考勤 所有员工需遵照部门安排的工作班次。由于工作需要，酒店可要求员工倒班，不能按 时出勤或拒绝遵守酒店及部门规定的工作班次的员工，将受到纪律处分。 3.7.工作时间 具体班次及休息日由部门经理根据酒店工作需要安排。员工需依照部门经理所签核确定 的班次按时着制服到其工作岗位报到，无故未能按时出勤者，将受到纪律处分。如员工因 故不能按时出勤，应提前通知其部门经理，并将请假申请送人力资源部审核。 3.8.超时工作/加班 员工加班必须遵守酒店加班管理规定，法定假期加班按国家规定发放加班工资或补偿 加班人员休息日，其余时间加班根据实际需要给予调休。 3.9.工作评估 工作评估是员工与部门经理双向沟通，回顾工作表现并制定能够令员工个人与酒店经 7 营目标均得以顺利实现的培训与发展计划的机会。 在试用期、晋升、调职时及每一工作年度员工至少将参加 2 次工作评估，以便员工了解 酒店对其工作表现作出的评估、提出的要求，以及个人发展的建议。 3.10.第二职业 酒店员工不得从事任何形式的店外职业和工作或者同时与其他用人单位建立劳动关系 。 对于违反此规定的员工，酒店有权解除劳动合同。 3.11.亲属的聘用 未经酒店管理层同意，酒店员工的亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得同时任 职于酒店。如酒店员工及其亲属在同一部门任职或不同部门但工作岗位有监督与被监督关 系的，酒店管理层有权对其工作岗位及部门进行调整。 3.12.辞职 员工在试用期内须至少提前 3 日以书面形式提出辞职；通过试用期后申请辞职须提前 一个月以书面形式通知酒店，或以一个月的工资作代通知金。 员工在任何情况下申请辞职，均须按照酒店相关规定办理离职手续。未提前通知或者 未办理离职手续即擅自离职者，酒店有权按照酒店相关规定给予纪律处分。 3.13.劳动合同的解除和终止 凡有《中华人民共和国劳动合同法实施条例》第十九条所规定的情形之一的，依照劳动 合同法规定的条件、程序，酒店可以解除与员工的劳动合同。 凡有《中华人民共和国劳动合同法》第四十四条所规定情形之一的，酒店将终止与员工 的劳动合同。 四、工资与福利 4.1.工资支付 员工每月工资将在次月 15 日由酒店通过银行转账向员工发放。应由员工缴纳的社会保 险费将由酒店在员工当月工资中代扣，并代缴至社会保险部门。 4.2.个人所得税 应由员工缴纳的个人所得税由酒店从其当月工资中代扣，并代缴至有关税务部门。 4.3.奖金 酒店根据经营业绩、员工表现等情况制定具体的奖金发放政策。 4.4.工作餐 酒店向员工免费提供工作餐；员工就餐时，必须着制服并佩带名牌、餐卡；员工就餐 的地点为员工餐厅。 4.5.国家法定假期 员工享有 11 天法定假期。如因酒店运作需要安排员工在法定假期加班，员工应积极配 合。酒店将按照国家规定支付相应报酬。国家法定假期如下： 8 ◇元旦 1 天 ◇春节 3 天 ◇清明 1 天 ◇劳动节 1 天 ◇端午 1 天 ◇中秋 1 天 ◇国庆节 3 天 （公历 1 月 1 日） （农历春节除夕、正月初一、初二） （清明节当天） （公历 5 月 1 日） （农历五月初五） （农历八月十五） （公历 10 月 1 日、2 日、3 日） 4.6.年假（不含公休日及法定假期） 4.6.1.在酒店服务满 1 年（含）以上的员工均可享受带薪年假，规定如下： ◇在酒店连续工作满 1 年、不满 10 年的员工，享受带薪年假 5 天，请病、事假累计 1 个 月以上的不享受当年年假； ◇在酒店连续工作满 10 年、不满 20 年的员工，享受带薪年假 10 天，请病、事假累计 2 个月以上的不享受当年年假； ◇在酒店连续工作满 20 年以上的员工，享受带薪年假 15 天，请病、事假累计 3 个月以 上的不享受当年年假； 4.6.2.年假必须至少提前 15 天申请，经部门经理批准并报人力资源部办理审核手续， 按程序批复后方可执行。 4.6.3.实习生和临时工不得享受年假。 4.7.婚假（含公休日） 4.7.1.员工达到国家法定结婚年龄（女满 20 岁；男满 22 岁），且在酒店服务连续满 1 年（含）以上，在酒店工作期间，享有 3 天带薪婚假；年满 23 岁的女员工及满 25 岁的男 员工，可享受 15 天带薪晚婚假； 4.7.2.婚假期间不发放效益工资与考评工资；婚假需提前申请，并附有结婚证复印件； 婚假需在领取结婚证后一年内一次性休完，过期视为自动放弃。 4.8.产假及护理假（含公休日） 4.8.1.在酒店服务连续满 1 年的已婚女性员工，符合国家计划生育政策生育的，可享 受 98 天的产假；属晚育生产的，可另加 30 天的产假；遇难产或生双/多胞胎的情况，可另 加 15 天/胎的产假；产假期间享受基本工资； 4.8.2.符合国家计划生育政策、怀孕不满 4 个月流产的，可享受 15 天的产假；怀孕 4 个月（含）以上流产的，可享受 42 天的产假；属晚育流产的，可另加 30 天的产假，休假 期间享受基本工资； 4.8.3.酒店服务连续满 1 年的男性员工可依照国家规定，在配偶生育期间，享有 7 天 的护理假，护理假期间享受基本工资。 注：产假及护理假期间不发放效益工资与考评工资，需提供医院相关证明。 4.9.病假（含公休日） 4.9.1.所有正式员工每月可享受 1 天带薪病假，但需凭县级以上医院出具有效证明； 4.9.2.员工请病假需先填写病假申请，经批准后方可执行，并出示指定医院的证明及 相关医疗记录；如遇紧急情况，可接受诊所的病假证明。 4.9.3.病假期间工资待遇 （1）病假 2-7 天（含 7 天），享受基本工资； 9 （2）病假 7 天以上的，享受基本工资的 80%； 注：病假期间不发放效益工资与考评工资； 4.10.事假（无薪假，含公休日） 4.10.1.员工请事假需至少提前 3 天提出申请，经批准后方可执行； 4.10.2.员工请事假连续天数不得超过 10 天。一个自然年度内，事假天数不得超过 30 天，如超过 30 天，将会影响当年的绩效考核； 4.10.3.事假期间不计发薪资及相关福利，且不能以请事假的方式增加年假天数。 4.11.丧假（含公休日） 4.11.1.所有正式员工的直系亲属（系指父母、配偶、配偶父母、子女、兄弟姐妹）死亡， 可享有 3 天的带薪丧假。 4.11.2.丧假期间不发放效益工资与考评工资。 4.11.3.申请丧假需出具有关死亡证明。 4.12.工伤假 酒店员工因工受伤可申请休假，具体参照国家规定执行。 4.13.社会保险 4.13.1.酒店将按照国家有关规定为员工办理基本社会保险（养老保险、失业保险、医 疗保险、工伤保险、生育保险、大病医疗补充保险）。 4.13.2.保险中个人应缴纳部分由酒店在员工工资中代扣代缴。 五、员工设施 5.1.员工餐厅 5.1.1.员工用餐必须遵守用餐管理规定。 5.1.2.员工餐厅仅供酒店员工或在酒店内工作的人员使用。若有需要，须经部门经理 及人力资源部书面批准后，凭外来人员加餐券在员工餐厅使用指定餐具用餐。 5.1.3.员工不得将食物带出员工餐厅。 5.2.员工宿舍 酒店为员工提供宿舍及完善的配套设施设备，并设有专人负责管理。所有员工应遵守 员工宿舍管理规定。如有违规，员工将受到纪律处分或取消住宿资格。 5.3.更衣柜及更衣室 5.3.1.员工需在指定的更衣柜内存放制服及个人物品。 5.3.2.更衣柜内不得存放任何贵重物品，酒店不承担其内任何物品的遗失责任。员工 个人不得随意换锁，撬锁；更衣柜钥匙如有遗失或损坏，需到人力资源部办理相关手续。 5.3.3.必须随时保持更衣柜和更衣室整齐洁净；不允许员工在更衣室内吸烟、乱扔杂 物、随地吐痰、吃食物及喝饮料；不得将酒店物品、易燃物品、攻击性器具和违禁印刷品存放 于员工更衣柜内。 5.4.员工通道 10 要求所有员工从指定的通道进出酒店。从非指定的通道进出酒店的任何员工将受到纪 律处分。员工应充分理解本条之政策并且在领取及签收《员工手册》时，同意授权前厅部管 理人员要求打开随身携带的物品进行安全检查。如果员工拒绝配合，将被视为严重违纪。 六、培训与发展 6.1.培训课程 酒店激励每一位员工成为最好的、最称职的员工，并且承诺支持专业发展。培训和职业 发展确保每一位员工具备更高的素质，更好地为客人服务，从而丰富工作经验，提高个人 水平并促进个人职业发展。 6.2.培训认证 在完成试用期\定向培训之后，员工将合格上岗。培训认证是员工职业发展的一个组成 部分，它为酒店的每个职位创立了统一的标准。培训认证程序包括每个具体的部分和工作 岗位设定的培训计划。资深的培训人员将确保每位员工掌握必要的知识和技能，成功地完 成培训认证课程，以满足工作需要。 6.3.入职培训 酒店所有员工在入职后将参加入职培训。入职培训内容包括酒店情况介绍、员工上岗条 件及酒店规章制度等。 6.4.调动和晋升 6.4.1.为遵循酒店对员工职业发展的承诺，酒店鼓励员工提出在酒店获得晋升或调动 的机会。 6.4.2.人力资源部在酒店公告栏张贴最近的职位空缺。如果你对其中一个职位感兴趣 时，请联系你的部门经理或人力资源部，了解空缺职位的资格要求。申请调动时，必须填 写调动申请表格。员工必须具备下列条件，才会被考虑进行部门调动： ◇满足新职位的要求。 ◇通过人力资源部和部门经理的面试。 ◇成功地完成指定的培训认证课程。 ◇具有良好的工作表现和出勤记录。 ◇在目前的工作岗位上至少连续工作 6 个月。 员工无法胜任升职或调职后的新岗位职责时，酒店有权将其调回原部门、原岗位，工 资恢复原级别。所有岗位调动申请都由人力资源部协调安排。 6.4.3.培训费赔偿 ◇员工参加酒店出资的培训，培训前必须签订“培训协议”，协议中将约定一定的服 务期限； ◇如果员工在约定服务期限内提出离职，必须按照约定支付培训补偿费，具体支付标 准见“培训协议”。 七、职场纪律 7.1.个人行为 员工的行为及工作态度对于酒店的成功至关重要，因此员工应遵守以下行为规范： 11 ◇不得在上班时间饮酒或处于酒醉及麻醉品发作状态； ◇只能按规定的时间在员工餐厅用餐； ◇安静工作，低声说话，勿远距离叫人； ◇不得在酒店内以任何形式进行赌博； ◇在酒店任何区域内见到客人要礼貌问候； ◇在酒店任何公共区域内不得有蹲、坐、靠等不雅观和不文明的行为； ◇不得随地吐痰、乱扔垃圾和嚼口香糖； ◇除指定区域严禁吸烟； ◇在客人区域内保持安静，不得谈论私人和工作事宜，比如在客用电梯内； ◇同事之间要以礼相待，协作工作。 7.2.标准行为准则 ◇准时出勤，若因故耽搁或不能上班应立即通知部门主管； ◇员工不应与客人过分亲密，工作中使用礼貌用语，避免谈论个人私事； ◇不得索取客人的礼物、现金（包括佣金）等； ◇保持工作环境安静，未经许可，员工不可将 MP3、录音机或乐器等带入工作区域； ◇员工在工作时间禁止阅读小说、杂志、报纸或上与工作无关的网站。 7.3.员工仪容仪表标准 7.3.1.对所有员工来说，展现出专业化、整洁的仪表是至关重要的。所有员工必遵从酒 店的仪容仪表标准，展现优美/整洁/典雅的形象。所有员工必须遵守以下的行为准则： ◇所有员工必须修饰整齐、着装得体，保持良好的个人卫生。 ◇所有员工应确保所穿制服干净、熨烫平整，无污渍，钮扣齐全，无开线处。皮鞋应保 持光亮。 ◇男性员工每日剃须；女员工要根据酒店要求做适当化妆。 ◇头发应梳理整齐。男员工头发不应遮住耳朵、长过衣领；女员工须梳整齐短发，齐肩 长发须盘起来。 ◇指甲须剪短，修剪整齐，保持干净。女员工只允许涂无色透明指甲油（餐饮部员工不 能涂抹指甲油）。 ◇只配戴婚戒和手表（餐饮部员工不能配戴），女员工只配戴钉状耳环。 ◇所有员工应随时保持最佳个人清洁和卫生状态，确保无口臭及体味。 7.4.保密制度 员工应当保守酒店的商业秘密及其它与知识产权相关的保密事项，未经许可禁止对外 提供酒店机密文件或信息。 7.5.公众传媒 未经许可，任何员工不得向公众或媒体发布有关酒店管理、经营等信息。所有接受媒体 采访、对外宣传等事项均由酒店总经理办公室负责安排。 7.6.物品出入 员工出入酒店时，前厅部管理人员有权检查员工所随身携带的提包及包裹等。员工应 充分理解并主动协助检查。若员工认为在检查时检查人员有无理行为，可向部门负责人报 告。 12 7.7.拾遗 员工在酒店内拾到任何财物，均应立即送交前厅部或管家部，并做详细登记。未经部 门经理允许，员工不可保留客人遗留或赠送的任何物品。 7.8.客用设施 未经许可，员工不可使用酒店内的客用设施，如客用电梯、洗手间、电话、餐厅或其它 设施。 7.9.办公电话及私人电话的使用 酒店电话只能用于工作使用，未经许可不能作为私人用途。除紧急情况外，不能在工 作时间接听私人电话。 7.10.私人拜访、电话及信件 7.10.1.若非紧急情况，员工在工作时间不能接听私人电话； 7.10.2.未经许可员工在工作时间不能在酒店内接待亲友来访。 7.11.电脑设备使用规定 7.11.1.员工有责任爱护酒店财产，包括电脑、打印机、驱动器、扫描仪及其它外置设施， 也包括电脑软件，即程序和数据； 7.11.2.只允许使用酒店批准使用的商务系统软件； 7.11.3.严禁使用游戏软件及非法盗版软件； 7.11.4.未经许可，任何员工不可随意更改电脑中的硬件平台、应用软件或电脑中的存 储数据。 7.12.酒店安全措施 7.12.1.所有员工都有责任维护酒店安全，并在以下方面与酒店前厅部密切合作： ◇员工有责任在进出酒店时让前厅部管理人员员检查随身包裹，员工应充分理解检查 目的并与检查人全力合作。 ◇若员工携带非私人物品离开酒店，必须持有相关部门经理签发的出门许可证。 ◇员工不得将私人贵重物品带入酒店；否则，若有遗失，酒店概不负责。 ◇人力资源部将不定期对员工更衣柜进行检查，除员工私人物品、制服外，更衣柜内 不能存放食品及其他物品。 ◇员工应对周围环境保持警惕，如发现可疑情况，应立即报告部门主管或前厅部负责 人。 ◇离开办公室或办公区域时，为确保设备、资产安全，必须随时随手关/锁门窗。 八、员工奖惩 以下所列的各项规定是为了建立员工的行为规范，保证员工具有良好的形象和工作表 现以提供高标准的服务。员工若有违反将会影响酒店的正常运行并因此导致纪律处分。 为了维护酒店经营管理的正常秩序，为客人提供优质高效的服务，特制定酒店纪律处 分规定与程序。 13 8.1.总则 ◇处罚的实施由酒店管理层决定； ◇在作处分决定时，所有有关过失的文件和证据需提交给人力资源部存档备用； ◇每一项纪律处分都必须向当事员工解释清楚，允许员工对处分决定发表不同的意见； 即使犯错误的员工拒绝承认，员工纪律处分经总经理批准之后仍即生效； ◇员工受纪律处分后十二个月内表现良好并再无违纪行为，经部门经理的推荐，可将 员工纪律处分从员工档案中撤消。 8.2.奖励 8.2.1 为激励表现突出的员工，酒店对员工所做出的贡献予以认可和奖励。凡符合下列 条件之一的员工，酒店将给予嘉奖： ◇品行端正，业务突出，热爱工作，被评为酒店优秀员工的； ◇为酒店取得经济效益做出显著贡献的； ◇超额完成酒店下达的各项经营管理指标的； ◇积极向酒店提出合理化建议，经采纳后取得显著效益的； ◇维护酒店利益和荣誉，保护公共财产并挽回经济损失有功者； ◇发现事故苗条，及时采取措施，防止重大事故发生； ◇其他为酒店做出特殊贡献，并为酒店带来荣誉的，经总经理确认应给予奖励者。 凡符合上述条件之一的员工，按员工职位逐级管理权限审批后，填写《奖励审批表》， 由人力资源部具体执行并存档。 8.2.2 奖励种类 ◇个人奖-----销售金牌奖、最佳培训员、管理新秀、最可靠员工、最受委屈奖、拾金不昧、 笑口常开奖、最受客人欢迎奖、学习进步奖； ◇团队奖-----优秀部门/优秀班组 注：人力资源部可根据实际情况对以上奖励进行增减。如员工在全年内累计过失超过 3 次的，将取消参与评选的资格。 8.3.纪律处分 员工在工作中违反酒店有关规章制度，将会收到酒店发出的过失通知单。具体过失根据 其严重程度分为三类： 8.3.1.一般过失 1）个人仪容仪表不符合酒店规定； 2）工作时间进食； 3）非特殊情况时，衣着不整（如穿拖鞋、短裤、背心等）进入酒店经营区域； 4）未经批准使用客用电梯等客用设施； 5）上下班不按规定打考勤，一个月内漏打考勤 3-6 次； 6）擅自进入非职责范围的区域； 7）未经允许，工作时间接待私人来访或接打私人电话； 8）未经允许，带店外人员进入员工区域（员工宿舍、员工更衣室、员工餐厅等）； 9）违反员工用餐规定； 10）下班后无故逗留在酒店范围内； 11）上下班在非指定的员工通道进出； 12）未保持更衣柜整洁或私换更衣柜； 13）无故迟到或早退； 14 14）在酒店工作场所或客用区域，不执行站姿、走姿、坐姿等形体语言规定； 15）未经允许，私自带店外人员到酒店营业区域参观； 16）在宿舍内发现没有正当来源的客用品（价值不超过 50 元），没收物品； 17）不注意保持酒店的公共卫生，乱扔纸屑或废物等不卫生的行为； 18）当值时间使用酒店资源办理私人事务； 19）不按设备、设施操作规范进行操作，尚未造成不良后果的； 20) 不珍惜他人劳动成果，浪费严重（含员工餐厅用餐浪费）； 21）对员工或客人有不礼貌言行； 22）未按服务标准进行对客服务，尚未招致投诉的； 23）拒绝与同事合作； 24）不能在规定时间内完成工作任务； 25）有其它与本节相近违规行为的。 8.3.2.严重过失 1）多次（三次以上）不能在规定时间内完成工作任务； 2）私自涂改考勤或调整考勤系统； 3）包庇他人过失； 4）不服从管理人员工作安排； 5）私自拿取酒店或客人物品，情节较轻的（同时按物品价值的 5 倍予以罚款）； 6）在非指定的区域内吸烟； 7）在客人或同事间搬弄是非，窥探隐私； 8）故意损坏公物或不爱护公共设施、设备及其它公共财产，情节较轻的； 9）当被问及任何事件时提供假情报； 10）泄露酒店机密，如人员薪酬、客源结构、促销计划等； 11）当离开或进入酒店场所时，拒绝接受酒店所授权人员对行李、包裹或其它携带物品 的检查； 12）无故缺勤，旷工一至两天； 13）未经部门主管批准，擅自将酒店物品带出酒店； 14）涂改或者损毁酒店告示栏中的通知、通告等； 15）未经批准，私自复印、抄写、复制酒店资料或把资料以任何形式带离酒店； 16）未经批准私配更衣柜钥匙或酒店内钥匙； 17）一个月内漏打考勤 6（不含）次以上； 18）未经许可擅自调班或休息； 19）未经部门经理许可或客人要求擅自进入宾客房间； 20）违反酒店消防安全制度，非法运用或破坏消防系统或设施，尚未造成不良后果的； 21）工作态度消极，效率低，影响酒店或部门工作进度的； 22）使用设备、设施不当，尚未导致不良后果的； 23）酒店内私自贩卖物品，索取或募款； 24）有其它与本节相近违规行为的。 8.3.3.极端过失 1）触犯国家任何法律、法规； 2）连续旷工达到三天或全年累计旷工次数达 3 次； 3）任意篡改酒店的文件或报表，欺骗酒店或客人； 15 4）利用病休假从事其他工作； 5）私自拿取酒店或客人物品，情节严重的（同时按物品价值的 10 倍予以罚款）； 6）在酒店内、外对同事以任何方式进行威胁、恐吓、谩骂等，影响其正常工作或生活秩 序； 7）与客人或同事打架斗殴； 8）向客人索要小费或礼品； 9）在禁烟区内吸烟； 10）工作态度严重消极，致使工作几乎陷于停滞； 11）不服从或拒执行酒店或部门的工作安排； 12）使用设备、设施不当，导致不良后果的，酒店将同时追究经济赔偿责任； 13）故意损坏公物或不爱护公共设施、设备及其它公共财产，情节较重（如在墙面、电 梯内乱写乱画、破坏更衣室设施等）； 14）拾遗不报； 15）在宿舍发现没有正当来源的客用品（价值超过 200 元），没收该物品； 16）工作时间酗酒或处于麻醉品发作状态； 17）故意毁坏或盗窃客人、酒店或其他员工财物； 18）以提升或调换工作环境作为交换条件，接受或馈赠任何贵重物品； 19）违反员工宿舍管理条例造成严重影响后果； 20）在酒店内进行任何形式的赌博； 21）在酒店内有淫亵和不道德的不法行为； 22）携带、收藏、传播一切禁品； 23）未经许可在酒店内部散发、张贴反动或不利于酒店正常经营管理的宣传资料； 24）组织或煽动员工闹事或罢工； 25）有其它与本节相近违规行为的。 以上过失条例将作为员工行为准则，在此之后酒店所制订的规章制度将自动成为此行 为准则的一部分。 8.4.处分规定 8.4.1.一般过失 初犯：口头提醒； 再犯：口头警告； 三犯：书面警告； 四犯：最后警告并可除名； 8.4.2.严重过失 初犯：书面警告； 再犯：最后警告并可除名； 8.4.3.极端过失 立即除名而不作任何补偿； 有任何违法行为的员工将给予立即辞退，酒店将不予以任何补偿。 8.5.处分的有效期 8.5.1.处分有效期 处分的有效期从处分日期开始计算，不同处分的有效期不同，具体如下： ◇口头警告：1 个月 16 ◇书面警告：3 个月 ◇最后警告：12 个月 任何处分有效期间不能申请调换岗位或晋升。 8.5.2.处分叠加 在任一处分有效期内，员工如再一次违纪行为，则处分会相应升级，具体如下： ◇口头警告有效期内，员工再有一次口头警告，则处分升级为书面警告； ◇在书面警告有效期内，员工再有一次口头警告或书面警告，则处分升级为最后警告； ◇在最后警告有效期内，员工再有任何一次警告，则以辞退处理。 8.6.申诉程序 员工如对酒店处罚/处分存在不同意见时，可按照以下的程序进行申述： 8.6.1.申述时间：从处分开始生效的当天起算，不得超过 5 个工作日； 8.6.2.可首先向部门第一负责人申诉或直接向酒店人力资源部申诉； 8.6.3.相关部门将联合对申诉展开调查，形成调查报告； 8.6.4.由酒店总经理对申诉做最终的决定； 8.6.5 员工申诉必须由本人在书面报告上签署姓名，不署名之申诉报告视为无效申诉； 同时，申诉内容必须以事实为依据。 九、安全及紧急程序 9.1.保障人身及财物安全 酒店确保为客人及员工提供人身及财物安全保障，酒店将提供: ◇安全和健康的工作环境； ◇安全和健康培训课程； ◇安全设备的配备和使用。 酒店要求所有员工了解安全操作程序以最大限度地减少事故的发生。 9.2.报警程序 9.2.1.员工发现紧急情况请尽快用电话通知总机并告知： ◇你的姓名； ◇紧急情况的性质； ◇地点； 9.2.2.报告完后，在不危及个人安全的情况下应尽快返回现场协助处理紧急情况。切勿 代表酒店承担责任。你的责任是尽量帮助客人，总机接线员将会通知专门人员负责急救， 员工切勿给客人进行急救护理除非曾经接受急救培训。 9.3.防火及火警 9.3.1.所有员工必须牢记酒店防火规则和步骤，必须熟知消防通道和灭火器的存放地 点及使用方法。如果发现火灾应立即打电话给安全部消防中心，报警时注意： ◇报个人姓名及所处位置； ◇火灾地点； ◇报告灾情。（如巨大的火焰、浓密的烟雾，等等。） 9.3.2.遇火灾时应注意： 17 ◇尽量用距离最近的灭火器灭火，避免将自己困在火灾现场； ◇尽量保持冷静和帮助他人； ◇在不危及自身的情况下尽可能在现场守候到消防队或主管到达现场； ◇部门主管均应了解整套火警的撤退步骤。 9.4.防暴与报警 当你发现有炸弹或可疑物件时切勿接触移动；立即通知总机、值班经理及工程部；直至 消防人员到达现场后方可离去，同时不让客人接近现场。 十、附则 10.1.本手册是员工劳动合同不可分割的一部分。 10.2.酒店管理层有权根据需要修订、更改及补充《员工手册》中的任一条款及规定，并 将通告所有员工。 10.3.本手册解释权归酒店人力资源部。 签收存档 18
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【酒店业员工手册】酒店管理员工手册
酒店管理 员工手册 酒店管理-----目 录 序 言 经 理 致 词 第一章 总 则 第二章 宗旨与目的 第三章 劳动 条例 第四章 规章 制度 第五章 奖罚 条例 第六章 解释与修订 附：应聘承诺书及应聘承诺人签名表 序 言 经理致词 欢迎您成为****大酒店的一员。酒店将给您提供一份让您能充分发挥才智的工作 和一个良好的工作环境，同时，酒店也将有赖于您崇高 的敬业精神和高超的专 业技能而得到发展。 （****大酒店员工手册）是我们的行为规范和准则。希望您能认真学习并自觉严 格遵守。 我们深信，您经过不懈地努力，将会做出优异成绩。 预祝您成功。 *** 第一章 总则 第一条 热爱社会主义祖国，拥护中国共产党，遵守国家政策法令，为构建和谐 社会做贡献。 第二条 热爱****大酒店，尽力维护酒店的声誉的合法权益。 第三条 热爱本职工作，努力学习科学文化和专业技术，不断提高业务水平。 第四条 讲文明，讲礼貌，讲团结，讲诚信，以酒店为家，以酒店为荣。 第二章 宗旨与目的 第五条 “宾客至上，诚信为本”是****大酒店的宗旨。 第六条 不断改进菜肴和服务质量，为宾客提供可口的菜肴和热情周到的服务， 并以此获得良好的经济效益和社会效益，是****大酒店的目的。 第三章 劳动条例 第七条 用工原则。凡年满十八周岁，有一定文化知识和酒店专业技能，身体健 康，政历清楚的应聘人员，经全面考试符号招工条件,择优录用。 第八条 试用与聘用 （一） 经体检，考试合格被录用的员工，均须经过十至三十天的试用。 （二） 试用期，对不称职或犯有过失者将随时辞退 (三） 试用期满，对称职者，签订聘用合同。 第九条 调动与晋升 (一） 根据工作需要，酒店可对员工进行系统之间，部门之间，岗位之间的调 动。 (二） 员工均享有同等晋升的机会。酒店根据本人德才表现和岗位空缺， 本着优先原则，予以晋升。 (三） 员工晋升以后，若不能胜任本职或犯有严重过失，酒店可对其降职或免 职。 第十条 工作时间和假日 根据行业特点按《劳动法》执行 第十一条 工资 （一） 按照“同工同酬，按劳分配，多劳多得，不劳不得”的原则，实行基本 工资加提成的形式分配工资报酬（高于本地最低工资标准）。酒店根据经济效益 员工的德才表现和业绩，调整工资。 (二） 以法定货币形式按月支付。 第十二条 福利 (一） 员工每月享受 20 元以上医疗补贴。 (二） 员工依法参加社会保险。 (三） 酒店按规定为员工缴纳社会保险基金。 (四） 酒店建立职业培训制度。外训员工须签订协议，在协议期内须为酒店服务 否则须全额赔偿酒店所支付的培训等费用及其经济损失。 (五） 员工在工作期间可享受免费就餐。 (六） 酒店为员工庆祝生日。 第十三条 酒店为员工提供必要的劳动条件,劳动工具和劳动保护品，对员工进 行规章制度和职业道德，精神文明教育。定期为员工体检。保障员工的合法权益 第四章 规章制度 第十四条 工装和工号牌 员工配发工装，工号牌，着工装，佩戴工号牌上岗。 第十五条 仪容仪表 员工必须修饰自己的仪容仪表,树立良好的个人形象和职业 形象。 （一） 头发 男：短发，发型整洁，不留胡须。 女：头发必须梳理整齐，前不过眉，后不过肩。 男女员工都不得染彩发，不得留怪异发型。 （二） 化妆 女员工工作期间宜保持淡妆，不得浓妆艳抹。 （三） 着装 员工工作期间必须按要求着装，服装整洁，鞋履光亮。 （四） 保持良好的个人卫生，勤理发，洗澡，剪指甲。 第十六条 员工申斥 （一） 员工享有直接向上级申诉的权利，若直属上级对正当的申诉未妥善解决， 员工可越级申诉。 （二） 员工不能利用申诉诽谤她（他）人，如经查实，按规定处罚。 第十七条 失物招领 在酒店内发现遗失的财物须立即交总服务台，并做好登记，以便归还失主。 第十八条 工作守则 （一） 坚决执行酒店的规章制度，操作规程和服务规范，遵守社会公德，不违 法乱纪。 （二） 员工工作时，要精神饱满，礼貌待客，热情服务，不得消极怠工。 （三) 员工要服从上级的管理，调动，指挥和工作安排。 （四） 按时上下班，不迟到早退，不擅离职守，旷工。 （五） 工作时间，员工应谢绝亲友探访，不接打私人电话。 （六） 未经批准，员工不准使用为宾客提供的服务设施和设备。 （七） 树立团队精神和作风，部门之间，员工之间应互相配合，固结协作， 不推诿扯皮。 （八） 增强主人翁责任感，发挥主动性和创造性，认真履行岗位职责，安 全生产经营，积极工作，努力完成任务。 （九） 爱护酒店财物。 第十九条 礼节礼貌 （一） 对待宾客要主动热情。 （二） 与宾客谈话面带微笑，自然大方，语气温和，语言文雅。 （三） 步履轻，稳，与宾客相遇主动问好，让路，严禁与宾客争道。 （四） 不得怠慢宾客，对宾客提出的要求积极答复。 （五） 不得与宾客争吵。 第二十条 请假 （一） 病假 员工病假须持本地（县市）人民医院的证明，经酒店批准（急诊应事后补办上 述手续）方可休息。 （二） 事假 员工在服从工作需要的前提下，可以书面形式请事假。半日之内，由部门批准， 超过半日必须经酒店批准。事假满一日,当日无工资。 （三） 不请假或请假未批准自行离职，按旷工处罚。 第二十一条 保密 未经批准，员工不得将内部生产经营及管理的资料向外界泻露。 第二十二条 安全卫生制度 依据酒店安全卫生制度，实行“谁 主管，谁负责；谁在岗，谁负责；谁操作，谁负责”的安全卫生岗位责任制。严 格遵守安全，卫生制度和标准。酒店管理人员（两人以上），经经理批准任何时 候都有权打开员工工作柜和更衣柜进行安全，卫生检查。 第二十三条 紧急事故 紧急情况下全体员工必须无条件服从经理的指挥，鼎力合作，发扬见义勇为， 无私奉献的精神，全力保护人员生命以及国家，宾客，酒店的财产安全，维护 酒店业务正常运行。 第二十四条 处理投诉 （一） 牢固树立“宾客是上帝”的观念，礼貌，耐心。细心聆听投诉，让宾客 畅所欲言。 （二） 对宾客投诉的事件，无论大小，都必须正确答复，勿忘致歉和感谢宾客。 （三） 投诉事件中，若涉及员工本人的，不得隐瞒作假。 （四） 投诉经查实，可作为奖罚的依据。 第五章 奖罚条例 第二十五条 奖励 凡符合下列条件之一者,奖酌情给予 5---500 元奖励。 （一） 对改革酒店生产经营及管理，提高菜肴或服务质量有突出贡献。 （二） 合理化建议或发明创造，经实施有明显成效。 （三） 积极合理利用材料,节料，节支，增收有明显成绩。 （四） 在生产经营及管理工作中，做出优异成绩。 （五） 工作积极热心负责，为宾客提供最佳菜肴或服务，受到宾客表扬。 （六） 发现安全隐患或事故苗头，及时采取有效措施处置，防止重大事故发 生，并上报。 （七） 为保护国家，酒店，宾客财产及人员安全见义勇为。 （八） 拾金（物）不昧。 （九） 其他遵守酒店规章制度，员工手册或在精神文明建设中涌现出的先进 事迹。 第二十六条 处罚 （一） 凡有下列过失 之一者，将视情节轻重给予，5---100 元罚款． １ 上班时不按要求着整洁的工装，戴工帽，佩戴工号牌，修饰仪容仪表， 或仪容不整 。 ２ 止班时串岗，脱岗，闲逛,闲谈,嘻笑,打闹,打瞌睡,看电视,听音乐,接 打私人电话,洗衣服,打蓝球,吃零食,喝酒,吵闹,喧哗或发出不必要之声响,立岗, 走路,行为举止违反规范要求,说脏话,言行不文明。 ３ 随地吐痰，扔烟头，果皮，纸屑等杂物。 ４ 在卫生辖区发现苍蝇。 （二） 凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予 50---500 元罚款。 １ 粗心大意，工作散漫，消极怠工，工作不到位． ２ 收取宾客小费或商品不上交，不按要求撤台，将宾客剩余酒水等物品据为已 有。 ３ 拒绝酒店经理授权按规定进行的安全，卫生检查。 ４ 兑奖瓶盖等券证物品不上交或私自兑换。 ５ 吵架。 ６ 不服从上级管理，调动，指挥和工作安排。 ７ 搬弄事非，诽谤他人，影响团结，影响酒店及他人声誉。 ８ 浪费原材料，半成品，成品和消耗品．偷吃偷拿酒店食物。 （三） 凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予 100---1000 元罚款。 １ 违反操作规程，操作不当，违反生产，加工，烹调，服务安全卫生制度 和标准，违反服务规范，出现差错或事故。造成损失 , 罚，赔并处。 ２ 营私舞弊，谋取私利，假公济私。造成损失，罚，赔并处。 ３ 打架。 ４ 偷窃他人财物，拾金（物）不上交，罚，赔并处。 ５ 损坏酒店或他人财物，罚，赔并处。 ６ 违反民族政策和计划生育政策（同时接受行政部门的处罚）。 ７ 其他违反员工手册，岗位职责和规章制度，或严重失职。造成损失，罚 ， 赔并处。 （四） 上班迟到，早退，１分钟罚１元。 （五） 旷工一日，按本人上月全额日工资报酬的三倍给予罚款。 第二十七条 合同的终止 （一） 辞职 员工辞职必须提前一个月递交书面辞呈。 ２ 员工辞职须经酒店批准以后方可生效。 ３ 批准辞职的员工必须对其担任的工作负责，在离开酒店之前，必须将工 作，公有财物，设备和工具移交给酒店指定人员。 ４ 批准辞职的员工在离开酒店之前，如果没有对其担任的工作负责或没有 移交，酒店将扣除他的工资，以补偿酒店的损失，若扣除的工资不足以补偿酒 店的损失，酒店有权继续向其索赔。 ５ 员工不辞而别，按旷工处罚。 （二） 解聘 员工在工作期间如发生以下情况，酒店有权解除合同。 １ 不诚实的表现或故意与酒店作对。 ２ 损害酒店利益和形象的言行。 ３ 违反酒店的规章制度或触犯法纪。 ４ 擅自离职或旷工长达十日以上（可先处罚后解聘）。 ５ 给酒店造成重大损失（可先罚，赔，后解聘）。 ６ 不胜任本职，不思进取，或不认真履行岗位责任。 ７ 死亡。 （三） 辞职或解聘程序正常完成，合同自行终止。 第六章 解释与修订 第二十八条 本酒店员工都必须遵守本《员工手册》。 第二十九条 本《员工手册》解释和修订权归****大酒店。 第三十条 本《员工手册》为第二版，自某年某月某日起施行，之前《员工手册》 即作废。 第三十一条 未尽事宜，将根据需要另定。 第三十二条 附件 应聘承诺书及应聘承诺人签名表。 第一版 某年某月 第二版 某年某月 某某某某酒店版权所有侵权必究
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【酒店业员工手册】酒店类员工手册
酒店类员工手册范本 目录 第一章 总则...................................................................2 第二章 员工聘用...............................................................2 第三章 员工福利...............................................................6 第四章 行为规范...............................................................8 第五章 奖励与纪律............................................................12 第六章 工作表现及态度........................................................16 第七章 员工申诉..............................................................17 第八章 安全措施..............................................................17 第九章 安全忠告..............................................................18 第十章 修订..................................................................19 第一章 总则 1.1 编制目的 我们热诚欢迎您加入 xxxx 大酒店工作，为了造就一流的酒店从业人员，保持本酒店系 统化的管理水平，特编制此本《员工手册》。册中所有条文已经酒店总经理批准，各位员工 务必全面了解并切实遵守。 忠于职守，热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，发挥一 技之长，彼此真诚合作，共为 xxxx 酒店带来光辉业绩。 1.2 适用范围 本手册原则上适用于 xxxx 所有员工，包括合同制员工及临时工，如以合约聘请的管理 人员，于合约内所列条款与本手册有所冲突，则以合约为准。 1.3 xxxx 指导管理原则 我们确保…… ☆ 我们在同所有人相处时，要表现出真诚和关心 ☆ 确保我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行 ☆ 期望所有的管理人员要保持与客人直接接触 ☆ 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展；又有助于实现他们个人目标的氛围 ☆ 有效更新 ·鼓励合情合理的风险行动 ·尝试新思想 ·借鉴其它行业的思维 ·与业主保持有效益的关系 ·让业主了解酒店的发展和其它重要情况 ·达到或超出财务指标 ·适时地请业主参与发展项目 ·并有一个愉快的环境 第二章 员工聘用 2.1 招聘标准 xxxx 大酒店招聘员工主要原则是基于应聘者对相关职位的适应性，个人品行以及其对 该项工作的知识和经验作为甄选标准。 2.2 用工制度及劳动合同 根据合资企业用工制度，本酒店录用的所有员工一律实行劳动合同制，所签定合约具 有法律效力，双方必须严格遵守，合同期满时将自行终止。 2.3 合同的延续 劳动合同期限一般为二年，合同期满前 30 天，人力资源部将致函于部门，由部门经理 与员工商讨续签事宜，在双方同意的情况下办理续签手续，若有一方不同意续签合同，需 在合同期满前 30 天以书面的形式通知对方，否则以相应天数的工资作为补偿。 2.4 试用期 2.4.1 员工在正式聘用前须经过试用期，试用期长短视合同期限而定，试用期内若员 工的劳动能力及工作表现未能达到酒店的要求，经培训仍不能胜任工作的，酒店有权延长 试用期或解除劳动关系，延长的试用期不能超过三个月。 2.4.2 在试用期内员工欲解除合同，须提前 7 天以书面形式通知酒店，否则以 7 天工 资作为补偿。 2.4.3 自入职之日起连续工作不足 30 天辞职的员工，酒店将扣除培训费 300 元。 2.5 正式聘用 2.5.1 试用期满前，由员工直属主管对员工的工作表现做出考核评估，评估结果符合 酒店录用条件者，由所在部门按程序报批，受雇为正式员工。 2.5.2 员工自入职之日起签订劳动合同，员工欲在合同期内解除合同，须提前 30 天以 书面形式通知酒店，否则以 30 天工资作为补偿。 2.6 工作时间 2.6.1 员工每天实际工作时间为 8 小时(膳食、休息时间除外)，每周工作 40 小时，具 体上下班时间及休息日由酒店根据实际情况决定。 2.6.2 酒店可视营业状况的需要，要求员工加班或调派到其它部门负责临时工作，超 时工作酒店将给予相应假期补休，或根据劳动法规定发放相应报酬，加班的确认需由相关 部门经理批准。 2.7 薪酬 2.7.1 工资制定 1. 员工工资根据酒店各工种、等级制定，分试用期工资和正式聘用工资。 2. 新入职或调职的员工，需经过三个月试用期，试用期内领取其职级试用期工资。 3. 员工试用期满时将由其部门主管对其做出一次全面评估，试用合格者可获调整工资。 2.7.2 工资支付 1. 每月 10 日为工资发放日，工资将通过银行转入员工个人工资 账号，如遇节假日顺 延。 2. 工资为员工个人所得，因各有差异员工应加以保密。 3. 工资构成：每月总收入=基本工资+政府津贴+效益工资。 政府津贴包括国家规定的一切补贴 2.8 所得税 酒店发给员工的工资为含税工资，员工本人应负担各项收入的上交税金，酒店根据税 务部门规定，依法从员工工资总额中扣除所得税部分，并代为上交。 2.9 调职与晋升 酒店将按业务发展需要，员工的工作表现、品德及资历、员工的工作能力及潜质对员工 的职务或部门作适当的调整；员工本人也可向部门主管提出调职申请，所有调职与晋升均 须部门和人力资源部协商，并经相关部门经理批准。 调职或晋升后前三个月为试用期，试用期满后如工作表现达到酒店要求者，则酒店予以委 任。 2.10 员工离职 2.10.1 辞职 员工若在合同期内要求辞职，须提前一个月以书面形式通知酒店，经所 在部门主管批 准，转人力资源部及总经理审批；试用期内辞职的员工及临时工，须提前 7 天以书面形式 通知酒店。 辞退、解聘或开除 因违反酒店规定符合《员工手册》立即开除条例者，酒店将给予辞退、 解聘或立即开除 而无需任何补偿，并且保留向大连市各大酒店通报权利。 解除合同/终止合同 若因营业条件变更或其他原因需要时，酒店有权按劳动合同的有关条款办理。 2.10.2 员工不论以何种理由离职(辞职、开除、终止合同)均应在最后工作日后 7 天内 领取《解除合同证明》及办理离店手续，方能得到应发工资，否则所造成的后果自负。 2.10.3 凡被辞退、解聘或开除人员，半年内酒店有权拒绝接受其在本酒店消费及探访。 2.11 员工招聘程序 （一） 大、中专毕业生招聘程序 1. 由本人自荐或由学校、他人推荐，需递交其简历、学习成绩单和学校推荐； 2. 由人力资源部约见面谈； 3. 部门面试； 4. 总经理面谈； 5. 通知拟聘用人员到市或西岗区卫生防疫站体检； 6. 体检合格后，到所在学校办理毕业手续，带齐有关证件及证明到酒店人力资源部办 理报到手续，并填写和签署员工履历表； 7. 被聘用人员参加入职培训，培训结束后到工作部门报到； 8. 主管级以上未被聘用人员，人力资源部将于一周内回函通知应聘者。 （二） 旅游职业中专毕业生及应届高中毕业生的招聘程序 1. 学生毕业前一个月，人力资源部同有关职业中专或普通中专商定招聘应届毕业生事 宜，并在有关报纸刊登招聘广告； 2. 派人到有关学校或指定地点对应聘学生进行面试； 3. 初步拟定被聘用人员名单； 4. 初步拟定被聘用人员到市或西岗区卫生防疫站体检； 5. 体检合格后，将拟聘用人员资料汇总，呈报总经理批准； 6. 总经理批准后，人力资源部通知被录用人员到酒店报到，并安排入职培训； 7. 培训结束后，到工作部门报到。 8. 主管级以上未被录用人员，人力资源部将于一周内给予回函，通知应聘者。 （三）其它人员招聘程序略 2.12 员工体检 被酒店拟定聘用人员，按酒店规定在指定的卫生防疫部门进行健康检查，检查合格后 持健康证到酒店人力资源部参加入职培训。 2.13 员工入职程序 1. 被录用人员在经培训考核合格后，按人力资源部通知的日期携带 5 张一寸照片、服 装及培训费、身份证原件（复印件）、毕业证原件（复印件），到人力资源部报到； 2. 人力资源部根据批准的《应聘登记表》填制《新同事上任通知单》（一式四联），第 一联附本人照片送至保安部存档，第二联返至部门，第三联人力资源部留存，第四联送至 布草房； 3.发放员工证、员工名牌、《员工手册》、更衣箱钥匙、衣架等物品； 4.通知所在部门带领入职员工更换制服，安排工作岗位。 其它 酒店原则上不聘用酒店员工的亲属，如有特殊情况，须经人力资源部及总经理批准方 可聘用。酒店员工建立婚姻关系后，不能在同一部门工作，有一方需调离本酒店该部门。 第三章 员工福利 3.1 假期 3.1.1 法定假期 所有员工每年均享有以下法定有薪假日： 元旦 一天 春节 三天 清明 一天 国际劳动节 一天 端午 一天 中秋 一天 国庆节 三天 3.1.2 年假 凡与酒店签订合同的员工，在服务满一年后(各类假期、缺勤累计不超过 7 天者)可享受 有薪（基本工资和店龄工资）年假 天（年假不包括法定假日，但包含公休日）。以后每 工作满一年增加 1 天假期（最长不超过 天）。年假申请应在每年经营淡季（即每年 11 月 至次年 3 月），且需提前 15 天提出，经批准后生效。年假应一次性使用，未经总经理批准 年假不可累积到下一年。年度内受到最后警告处分者，取消享受本年度年假资格。B 级以上 经理年假申请须总经理批准，若员工提出辞职，年假不可用来抵通知期。 3.1.3 婚假、产假 在酒店工作一年以上的正式合同制员工，凭结婚证明书申请享受有薪婚假 政府晚婚条件者，按有关规定享有晚婚假 天。符合 天。申请婚假须提前一个月提出。 1. 产假、陪护假、生育假 在酒店工作一年以上的正式合同制员工，取得准生证的已婚员工生育孩子，可享受带 薪产假 天，晚育者可享受 个婴儿，增加产假 天产假，难产员工另增加 天；多胞胎生育的，每多生育一 天。男员工申请陪护假(配偶必须是晚婚晚育)，产假(陪护假)期间的 补贴及待遇按政府规定执行。 2. 哺乳假 需要给未满一岁的婴儿哺乳的女员工，每天可享受 1 个小时的哺乳假。 3. 计划生育假 有生育指标及医院诊断证明的女员工婚后第一次实行计划生育手术将享受 15 天的计划 生育假，之后再一次怀孕实行手术按病假处理；女员工婚后第一次自然流产，享受计划生 育假。休假期间待遇同产假；生育假一律以日历日期计算，均包括公休假日、法定假日，并 且一次性连续使用。 3.1.4 慰唁假 若正式员工的直系亲属(配偶、父母、子女)去世，酒店将给予 3 天的有薪丧假。若系公 婆、岳父母、祖父母或外祖父母去世，给予 1 天的有薪丧假，丧假需凭有关证明。 3.1.5 事假 员工有特殊情况需申请事假，必须遵守“事先请假”的原则。填好休假申请单，经批 准后生效。事假在 3 天以下的由部门总监/经理批准；3 天以上(含 3 天)5 天以内须由人力资 源部批准；5 天以上由总经理批准。所有事假均是无薪的，不准以串班方式替代事假。 3.1.6 病假 一般情况下员工须持市级以上医院开具的医疗诊断书，在 3 天内将病假单送至酒店人 力资源部确认方为有效(急诊除外)；急诊病假 1 天有效。员工请病假必须在上岗前通知部门 负责人并说明情况，否则按旷工处理。员工在外因急病请假应电告部门经理，返店后需出 示市级以上医院的急诊诊断书等有关病情证明资料，经确认有效后按病假处理。因病住院 员工的医疗制度按国家医疗保险制度执行，厂矿企业、个体、联营、部队等医院开具的病假 单无效。 3.1.7 因工负伤或死亡 员工因工负伤应立即通知部门经理及人力资源部、保安部。部门应在 24 小时内将工伤 发生经过报人力资源部。因工负伤治疗可直接到医院就医，但须向医院说明是因工负伤。因 工负伤治疗期间的工资待遇、伤残或死亡的经济补偿，酒店将根据政府有关规定及政策办 理。 3.2 医疗福利 凡在酒店工作满一年的员工享有由酒店组织的每年一次体格检查。 3.3 年终奖金 酒店将视经营盈利状况决定年终奖金之发放。 3.4 工作餐 酒店设有员工餐厅，员工当职时免费为职工提供工作餐。员工用餐要严格遵守用餐时 间及相关制度，不得擅自在员工餐厅以外的地点用餐。 3.5 特殊奖励 凡服务杰出或有特殊贡献之员工，酒店将视实际情况进行奖励。 3.6 员工培训 酒店将为员工的发展及提高员工素质安排的各项培训课程，员工均应准时参加，无故 缺席将受到纪律处分。 3.7 培训合同 公派外出培训的员工将根据酒店规定与酒店签订培训合同。 3.8 员工保险 酒店将按国家有关规定为正式员工交纳各项劳动保险及其它法律规定之保险项目。 3.9 娱乐活动 酒店将不定期为员工组织各种娱乐康体活动，促进员工身心健康。 3.10 通勤班车、员工宿舍 酒店为员工上下班提供通勤班车，为家住外地的员工提供住宿条件或倒班员工提供倒 班宿舍，不准离职员工乘坐通勤班车或在员工宿舍居住。 3.11 其它 年假、婚假、产假（陪护假）等假期同一年度内只享受一种。 第四章 行为规范 4.1 员工关系 员工之间应以礼相待，互相谅解、合作共事。员工必须切实执行直属上司指派的任务。 若遇疑难或不满应从速向直属上级请示或申诉。 4.2 客人关系 不准向客人索取钱、物和在国（境）外带购物品，或要求客人代办事项。 4.3 考勤 4.3.1 员工必须按时上下班，未经批准若缺勤或擅离工作岗位要受到纪律处分。 4.3.2 不准随意调动班次，不得无故迟到、早退、旷工。否则将受到纪律处分。 4.3.3 员工应准备充分时间上班更换制服，以便准时到达工作岗位。下班员工应 在离开工作岗位 1 小时内离开酒店。 4.3.4 工作中应积极主动，恪尽职守，不得消极怠工、聊天、阅报看书、写私函、 不得收听录音机或看电视。 4.4 个人卫生与仪表 保持高标准的仪容卫生，在对客服务中应尊重客人和自我尊重。 员工必须了解并遵守酒店和各部门规定的卫生标准。标准如下： 4.4.1 保持干净整齐和高标准的个人卫生，饭后要刷牙漱口。 4.4.2 保持双手和指甲的清洁，指甲要经常修剪，禁止涂指甲油。 4.4.3 头发要干净，修剪整齐，不要遮挡脸和耳朵。女员工长发必须盘起来。禁止染发。 4.4.4 首饰仅限于手表和一只结婚戒指，上岗时不能带手镯或手链，耳环要小 巧玲珑，男员工当值时不准戴耳环。 4.4.5 化妆、香水的使用要得当。 4.5 员工证及名牌 4.5.1 人力资源部将为每位员工配发员工证及名牌，员工证是员工在酒店工作的标志， 应随身携带，进出酒店应主动向有关人员出示。名牌属于员工制服的一部分，当值时必须 佩戴，部门主管、上司应随时检查。人力资源部有权随时抽查。 4.5.2 员工因不慎遗失或损坏员工证、名牌及有关证件应立即通知人力资源部，以便 补发，人力资源部按标准收取费用。 4.5.3 员工离职时，应首先将员工证交至部门上司转人力资源部（或保安部），其它 所有证件、物品待办理离职手续时交清。如遗失或损坏应予以经济赔偿。 4.6 员工更衣柜 酒店为每个员工配备一个更衣柜，下列规定应当遵守： 4.6.1 员工应经常保持更衣柜的清洁和整洁。 4.6.2 员工不得将贵重物品带入酒店存入更衣柜，酒店不负任何财物损失责任。 4.6.3 更衣柜内严禁存入食品、饮料及易燃易爆危险品，人力资源部及保安部有权联 合不定期检查员工更衣柜。 4.6.4 员工不得私自配锁或更换更衣柜。 4.6.5 员工离职一周内必须清理干净更衣柜，并将钥匙交回人力资源部，否则人力资 源部有权对其进行清理，由此造成的损失，酒店不予承担。 4.7 制服/个人着装 4.7.1 酒店为员工提供工作制服，工作制服由人力资源部和管家部配发。 4.7.2 员工应按酒店规定统一着装和更换制服并保持制服的整洁。如有破损应交制服 房缝补，员工在更换制服时，若所领的制服不整洁，员工有投诉的权力。如因本人穿着不 当或疏忽大意而导致制服破损或遗失者，按要求予以赔偿。 4.7.3 除非工作需要或特别批准外，员工不得穿着制服外出或把制服带离酒店。 4.7.4 员工离职时须交回工作制服，遗失或破损者按规定赔偿。 4.7.5 对允许着个人服装工作的员工，着装应体现出职业化并适合酒店的工作环境。 4.8 钟卡/员工通道 4.8.1 除酒店 A 级经理以上管理人员外，所有员工上下班时必须打钟卡。代人或委托他 人打钟卡者，均属违犯店规将受到纪律处分。 4.8.2 钟卡上的时间不等于员工的工作时间，它只代表员工进入及离开酒店的时间， 员工上下班的工作时间是以员工到达或离开本职岗位为准。 4.8.3 休班(点)的员工进出酒店均需打钟卡。 4.8.4 员工出入酒店必须使用指定的员工通道。离店时其所携带之包裹应主动出示给 保安人员检查。凡携带非私人物品离店，须持有关部门总监签发的“物品放行证”。员工带 入包裹物品时须登记。 4.9 道德行为/个人资料 4.9.1 员工的行为在任何时候都要符合最高标准的道德规范。 4.9.2 员工应真实向酒店填报个人资料，不得弄虚作假；个人资料若有变化应及时向 人力资源部报告修改，否则一经查实将给予严厉的处分。 4.10 宾客隐私/客用设施 4.10.1 员工应对在酒店留宿的客人的身份和房间号码严格保密，任何员工未经客人许 可，不得将客人隐私泄露他人。 4.10.2 除高级管理人员外，员工不得使用酒店内为客人提供的任何设施。任何时间不 得使用客用卫生间，不得在任何公共场所、餐厅、楼层、客房内逗留、穿行。 4.11 财务信息/计算机软件安全/商业秘密 4.11.1. 未经总经理许可，任何财务信息不得泄露给酒店以外的机构和人员。 4.11.2 任何员工无权随意复制或出售酒店开发、使用或获得许可的计算机软件。禁止 以酒店名义使用非法计算机软件或将尚未授权的计算机软件用于本酒店硬件。 4.11.3 未经酒店同意，员工不得泄露、传达或引用酒店的文件、图片、往来信函和书籍 等。 4.12 拾遗/私人财物 4.12.1 在酒店公共区域内拾到任何财物，必须立即送至管家部，若在员工区域内拾到 任何财物应送交人力资源部。 4.12.2 员工有责任保管好个人财物，倘有遗失应立即报告保安部，以便调查，但酒店 不负责赔偿。 4.13 酒店财产/酒店钥匙、磁卡 4.13.1 员工若有盗窃行为包括食品、饮品等，不论所窃财物属于酒店、客人或酒店员 工，无论所窃财产、物品价值大小，均将被酒店即时开除并予以罚款，情节严重者送至公 安部门查办。 4.13.2 员工要爱护酒店的公物，若因蓄意或疏忽而致酒店、客人等财物或器具损失， 酒店可根据所毁损之价值和毁损的性质进行处理，除予以经济补偿外，还将予以纪律处分。 4.13.3 员工保管使用酒店的任何钥匙、磁卡、不得擅自复制或转于他人使用。若发现有 遗失、错位等情况应立即报告所在部门或保安部。员工在下班离岗或离职前应向有关部门或 者有关人员交还所使用的钥匙、磁卡。 4.14 辱骂/伤害 4.14.1 员工应时刻以友好、和善的方式与客人及同事打招呼，不得以任何理由为藉口， 辱骂、侮辱客人及同事，违者将予以最严厉的纪律处分。 4.14.2 任何殴斗、伤害行为都是严禁的。如有殴斗、伤害行为发生，酒店亦将予以斗殴 双方即时开除处分，情节严重者将移送公安部门处理。对任何因殴斗、伤害所造成的后果及 产生的费用，酒店不承担任何责任及赔偿；对此行为给酒店造成的损失，酒店有索赔的权 力。 4.15 吸烟/通告 4.15.1 除指定地点任何地方均不得吸烟。 4.15.2 未经授权任何个人不得在酒店内张贴或传播任何通告及其它宣传品。 4.15.3 员工不得在酒店任何公共场所乱写乱画，否则酒店将给予纪律处分。 4.16 私人电话/私自受聘 4.16.1 未经同意员工在岗期间不得为个人私事使用酒店电话。 4.16.2 外来因私电话如无紧急事故，总机概不予转入。若有急事总机可将电话转到部 门，由部门负责转达给员工。 4.16.3 员工不得私自受聘于酒店以外的任何单位、从事第二职业、不得自行开业，否 则将予以即时开除处分。 第五章 奖励与纪律 5.1 奖励 为维护酒店正常经营和工作秩序，充分调动和发挥酒店员工的工作积极性和创造性， 酒店将对有下列表现之员工给予特别奖励。 1. 在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩的。 2. 在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。 3. 在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的。 4. 保护公共财产、防止和挽救事故有功，使国家、酒店和员工利益免受重大损失的。 5. 坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治安和酒店秩序方面有突 出贡献的。 6. 为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳的。 7. 参加社会公益活动，为酒店争得荣誉的。 5.2 纪律 为建立酒店统一的指导方针，以保持酒店有秩序的经营环境，对员工的过失行为将依 据纪律处罚条例给予处罚。纪律适用于酒店所聘用之全体员工，不论他们来自国外或本地 也不论他们是正式工或临时工，都将受到酒店规章制度的约束。规章制度包括已列入《员工 手册》中的有关条例，酒店有效力的文件：即总经理及人力资源部签发的备忘录中所阐述 的规章制度，其它必要时增加之内容。 5.2.1 纪律处罚等级 口头警告、书面警告、最后警告、辞退、解聘或即时开除。 5.2.2 口头警告： 有下列过失之一者，将被处以口头警告处分；口头警告予以扣罚当月工资额的 5%. 1. 迟到早退、用餐超时、擅离职守。 2. 不使用指定的员工通道。 3. 仪容仪表不整，当职时未穿整齐制服，不佩戴名牌。 4. 搭乘客用电梯（特殊情况例外）。 5. 下班后无故逗留在酒店范围内。 6. 未能保持更衣柜及更衣室的整洁。 7. 工作时咀嚼口香糖或零食。 8. 在酒店内随地吐痰或乱扔杂物。 9. 工作或服务效率不佳。 10. 疏忽或不小心毁坏酒店财物。 11. 工作区杂乱无章，机器不干净、不整洁、设施设备没有放在规定位置。 12. 在工作区内吃喝；在员工餐厅不讲卫生。 13. 吵闹、粗言秽语或扰乱酒店秩序。 14. 在非吸烟区吸烟。 15. 未经许可在正常工作结束时间之前停止工作。 16. 上下班不打钟卡。 17. 不恰当使用卫生间或员工餐厅设施。 18. 不遵守健康制度。 19. 不报告导致客人投诉的事件。 20. 不与客人打招呼。 21. 对客人缺乏应有热情，表情冷漠、僵硬。 22. 违反操作程序，尚未导致事故者。 5.2.3 书面警告 有下列过失之一者，将被处以书面警告处分；书面警告予以扣罚当月工资额的 10%。 1. 擅离工作岗位或串岗。 2. 在更衣柜内存放食品和饮料。 3. 使用酒店的电话及设备办理私人事情。 4. 工作时收听收音机、录音机、看与酒店无关的书报。 5. 对客人不礼貌，高声与客人说话。 6. 当值时睡觉。 7. 在店内私自烹调饮食。 8. 当班时私自会客。 9. 当值时喝酒或酒后上岗。 10. 旷工一天，习惯性迟到，捏造事实请假。 11. 未经允许进入客用区、洗手间。 12. 未保管好钥匙、磁卡。 13. 与客人不适当的接触，与客人兑换钱币，向客人索要小费或礼物。 14. 渎职工作质量一再达不到标准。 15. 将酒店刀、叉、筷子、勺子和盘子扔进垃圾袋。 16. 在酒店门、窗、电梯间、走廊、餐厅等场所乱写乱画。 17. 违反安全工作规则。 18. 不遵守更衣室、员工餐厅、员工宿舍的管理规定。 19. 在酒店范围内，拒绝酒店检查或拒绝协助保安人员检查。 20. 拒绝接受关于行为或纪律方面的有关劝告。 21. 第二次口头警告。 22. 其它较严重过失行为。 5.2.4 最后警告 有下列过失之一者，将被处以最后警告处分；最后警告予以扣罚当月工资额的 25%。 1. 第二次书面警告。 2. 代人打钟卡或委托他人打钟卡。 3. 因迟到、早退或旷工以致酒店损失重大，影响极坏者。 4. 因无责任心导致跑漏帐。 5. 在禁区内动用火种。 6. 玩弄灭火器或保安设施。 7. 在酒店范围内发现任何致使自己或其它员工处于险境或使酒店任何个人财物受损害 的情况时，不向上司报告。 5.2.5 辞退、解聘或即时开除 有下列过失之一者，将被处以辞退、解聘或开除处分；以上处分予以扣罚当月全部工 资并追究经济赔偿。 1. 未经酒店授权与其它公司或个人交易。 2. 可能使他人生命安全处于危险的行为。 3. 未经授权使用酒店车辆、设备、器械。 4. 未经允许用酒店客房招待私访者，未经同意和客人发生过分关系。 5. 拾到财物不上交。 6. 未经书面同意旷工三天。 7. 未经批准利用酒店电话打长途电话。 8. 向客人提供劣质服务导致客人投诉。 9. 未经同意打开或触动客人财物。 10. 发表关于员工、管理层及酒店方面的虚假的不公正言论或声明。 11. 未经授权携带或滥用钥匙、磁卡。 12. 未经授权修改酒店记录或文献，泄露酒店机密。 13. 偷窃客人、酒店或员工的财物。 14. 超额或折价收取服务费，擅自改动帐单或收据。 15. 故意破坏酒店财物、设备设施。 16. 和客人、上司或同事发生任何形式斗殴。 17. 在酒店内私藏毒品。 18. 递交辞职报告未经批准在规定的时间内不来上班。 19. 截留帐款或服务款项。 20. 协助客人逃帐。 21. 采取恶劣的态度或行为损坏酒店声誉。 22. 玩忽职守，不服从领导安排，顶撞上司者。 23. 未经批准私自复制酒店钥匙、磁卡。 5.3 执行纪律程序 特殊情况根据总经理办公室决定执行 5.4 处分取消 在受到纪律处分后一段时间内，行为有所改进且未有其它过失行为时，处分可以取消。 口头警告——3 个月；书面警告——6 个月；最后警告——12 个月。 执行纪律程序 注：若员工拒绝在违纪处分报告上签字，而人力资源部审核后，认为部门的处分意见 正确，人力资源总监签字后，该纪律处分同样生效。 第六章 工作表现及态度 员工良好的工作表现及端正的工作态度是酒店成功运转的关键，酒店全体员工只有通 过共同努力、恪守职业道德、履行岗位职责才能确保客人满意。 6.1 尊重备至 保持礼貌和礼仪，保持仪表整洁和职业化，对客人及同事表示尊重。尊重可通过个人 的行为、仪容仪表、言谈举止表现出来，任何缺乏尊重：如争吵、殴斗或不向客人问候等表 现均属过失行为。 6.2 高效率工作 精力充沛、头脑清楚地投入工作，坚守工作岗位，尽职尽责，按上级指示办事，保持 一种良好的职业气氛。 任何懒惰、松散、消极怠工、不积极与同事合作的表现都将会影响酒店的工作效率，属 过失行为。 6.3 诚实 公平、坦诚地与人交往，积极做好工作，不弄虚作假或降低工作标准、上交拣、拾之客 人、员工或酒店财物。勇于承认错误并及时报告部门主管。言谈举止的诚实有助于建立一种 使客人感到舒适和满意的氛围。在与酒店以外的客户交往时，诚实亦是至关重要的，任何 不诚实的表现，均属严重过失行为。 6.4 真诚及谦虚 倾听他人讲话恭称客人的名字并微笑致意。客人永远优先，帮助客人开门、搬运行李。 谦虚使我们始终把客人放在首位。真诚发自于内心，是人内在美德的一种表现，任何缺乏 真诚和谦虚的表现均属过失行为。 6.5 爱护财物和设施 保持制服清洁无破损。 保持工作环境整洁，保持公共场所如员工餐厅、员工更衣室的整洁卫生。 保持机器、设备和工具性能良好，运转正常。 按照安全规则使用机器、设备。 不正确使用或破坏酒店财物、乱涂乱画或不遵守安全规则均属过失行为。 6.6 乐于助人 帮助客人并满足客人要求。 帮助同事完成工作。 乐于助人是为客服务的最基本要求。 在工作中不与同事团结协作，给别人的工作带来麻烦，均属过失行为。 6.7 守时 按时上岗工作，在指定位置打钟卡、穿好制服、佩戴好员工名牌、仪表整洁；按时休息、 就餐；按时上岗工作是对同事、上司和客人表示尊重的表现。 迟到、早退、旷工、上下班不打钟卡、玩忽职守均属过失行为。 6.8 客人投诉 员工如遇顾客投诉，必须专心听取顾客的意见，需急切处理的应立即帮助解决。若超 越员工本身职责权限以外时，则应立即通知直属上司或大堂副理解决，一时不能及时处理 的应记录投诉人姓名、房号或公司、部门、投诉详情，并礼貌诚恳地向投诉人致歉并解释不 便即时处理之处。 6.9 员工投诉 员工在工作期间若有任何不满需投诉者，可向直属上司或部门负责人投诉，也可向人 力资源部投诉，投诉形式可采取口头或书面投诉，倘员工采用书面形式需注明员工工号、 姓名、部门及投诉的实际详情。所有员工的投诉信件，人力资源部将作为高度机密处理。 第七章 员工申诉 若员工不服酒店当局任何行政决定或处分，可向其所在的部门主管提出。如果问题没 有得到解决，可向更高一层的部门经理/总监申诉。员工申诉应得到及时的答复及决定。否 则，员工可以直接向人力资源部申诉。人力资源部应在三天内展开调查，五天内答复员工。 员工如对人力资源部的答复不满意，可以以书面形式向酒店工会委员提请申诉，酒店工会 将对申诉问题重新调查，做出决定。员工不得借故直接或间接滋扰总经理和任何董事会成 员。 第八章 安全措施 8.1 因工受伤 8.1.1 员工在工作时若意外受伤应立即通知部门主管或人力资源部（保安部）。 8.1.2 为安全起见员工发现有不安全之设备或设施且足以导致意外伤害者应即时上报 有关人员及部门以便及早预防。 8.2 火警措施 8.2.1 遇火警时员工应保持冷静。 8.2.2 操作最近之处报警器。 8.2.3 立即呼唤\组织附近同事援助。 8.2.4 立即通知总机或保安部，报告火警地点，火灾情况及员工本人姓名、部门、且尽 可能通知各有关人员，千万不可挺身冒险投入救火而忘记报警。 8.2.5 若火警扩大而导致有生命危险，必须协助客人撤离火警现场。 8.2.6 发生火灾时切勿搭乘电梯，必须按规定使用消防疏散楼梯通道或组织客人乘坐 消防电梯。 8.2.7 在安全情况下利用就近的灭火设备将火扑灭。 8.2.8 切勿用水及泡沫灭火器扑救电器火灾。 8.2.9 关闭所有煤气阀门，移走所有易燃易爆物品。 8.2.10 由总机人员或消防中心人员通知值班经理及各部门。 8.3 升降机意外措施 如发现有人被困在升降机内应立即通知总机，由他们通知当日总值或大堂经理、保安 人员及工程人员到场拯救。 8.4 安全要求 所有员工必须参加消防训练并切实掌握报警知识，了解所有消防通道、出口位置以及 灭火设备的具体位置和正确的操作方法。 8.5 意外事故 8.5.1 如遇任何意外事故发生立即通知总机、值班经理。 8.5.2 加设标志，警告其他人勿靠近危险区。 第九章 安全忠告 9.1 安全掌握在你手中 安全是建立在安全的条件下，以及你每时每刻行动上的小心。在设计一个酒店以及选 择酒店设备、家具、供应品的过程中，安全始终是被放在首要的位置上来考虑。然而不安全 因素仍可能存在或出现在酒店中。每一位员工都有责任去消除这些因素。同样，为了你自身 和他人的利益，你必须每时每刻安全操作。 9.2 帮助防止和消除不安全因素 9.2.1 酒店内发生的事故，无论大小，立即报告，这样就能使管理部门及早确定并消 除一切不安全因素。 9.2.2 立即清理任何液体，这样就能够防止滑倒。 9.2.3 立即清理碎玻璃及盘子或其它潜在的危险物。 9.2.4 清理各通道上的障碍物。 9.2.5 如果你本人无力来纠正不安全因素，可立即向你的上司报告。 9.3 安全操作 9.3.1 如果你不能确定，怎样安全地做一项工作，向你的主管咨询。 9.3.2 充分利用设备中所提供的安全装置。 9.3.3 工作中严禁打闹或恶作剧。 9.3.4 着正确的工作装。 9.3.5 学习和利用正确的方式搬运重物。 9.3.6 选用正确的工具和设备，不要即兴选择。 9.3.7 当操作具有潜在危险的工具或设备时，不要和其它人闲聊。 9.4 安全忠告 在下面的篇章中，您可以找到安全方面的一些忠告。 第十章 修订 人力资源部拥有本手册的解释权。 《员工手册》按规定已报送劳动局备案。 兹收到 xxxx 酒店所发之《员工手册》，完全明白之内容。在任职期间，本人愿意遵守此 手册中的各项劳动条例及规章制度。 员工姓名： 部门： 日期：
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【酒店业员工手册】酒店员工手册范本
员工手册范本 第一章 序言 欢迎你加入 XXX 酒店并祝贺您成为 XXX 酒店的一员！ 我们大家都处在这个充满竞争的时代，作为一家商务型酒店 我们以给国内外各界人士提供尽善尽美的优质服务为宗旨。 客人就是我们的上帝！提供真诚、友好、无微不至的服务，将 是我们成功的关键。我们必须保证，让客人高兴而至，满意而 归。 我们除了关心客人的舒适和满意以外，也同样关心您， 希望您能把这里当成是你的家，希望你能爱酒店的同事有如 爱自己的兄弟姐妹，爱酒店物品有如爱身上的衣饰！我们承 诺：从你踏进酒店的那一刻开始，我们便会以自己亲人般的 热情来对待您，关心你在酒店的每一天！我们也将竭尽全力 为您创造公平竞争的环境，为您的发展尽可能创造有利条件 ， 是雄鹰，你就应该展翅高飞！愿我们同心同德，精诚合作， 团结一致地奋斗，相信我们一定能够成功！ 请细读本手册，它将给你有益的指导。 我很高兴地在此代表 XXX 酒店欢迎你们，也感谢您对我 们的信任和 加盟 我们共同的事业，衷心祝愿您在我们共事的 岁月中，奋发图强，事业成功。预祝你在 XXX 商务酒店工作 的每一天，开开心心，笑脸常在！谢谢 总经理 20xx 年 2 月 1 日 第二章 XXX 酒店简介 XXX 商务酒店座落于台州市经济开发区繁华地段，交通 十分方便。 酒店外观采用现代特色很浓的简洁设计，高雅大方凸显商务 酒店特色。酒店总建筑面积 平方米，拥有标准客房 66 间、其中豪 华商务套间 间、标准房 间、迷你商务单间、标准间、房间设计和装 1 员工手册范本 饰温馨简洁，让宾客有如到家的感觉！房间内的电脑可以让客人 在网络中畅通无阻，客人可以极尽电子商务带来的便捷和商务需 要。酒店内设有大型中餐厅二个及 14 间包房，其中有供二十人共 同用餐的豪华宴会厅和连体商务宴请包房，可承接大中型商务会 议和婚丧嫁娶红白喜事宴席！酒店设有多功能厅、和中小型会议 室，可供商务会议的各种需要。酒店内装有中央空调、电脑系统、 客用电梯、数字电视、冰箱、室内音响、洗衣服务及厨具均采用先进 设备。 XXX 酒店在酒店行业中将独树一帜，以优越的地理环境、较齐全的 服务项目、先进的设备设施为各界宾客提供热情周到、体贴入微的 服务。 第三章 酒店宗旨及组织机构 3．1 宗旨：一切为了客人，让客人称心，使客人满意。 3．2 口号：以人为本、主动热情、优质服务、开拓进取。 3．3 提倡精神： u 群策群力、爱岗敬业、团结拼搏、争创效益； u 严谨、细致、踏实、热情、主动、准确的工作作风； u 团结友爱、互相帮助、配合默契的团队精神； u 勤奋学习、刻苦钻研的进取精神； u 工作为主，酒店为家的奉献精神； 3．4 组织机构：本酒店实行董事会领导下的总经理负责制，实行 层级管理、制度管理。 3．5 酒店管理层次及配置 酒店管理层：行政级；中层管理层：部门经理；初级管理层：主 管、领班。 董事会：董事长、董事 总经理：一名 副总经理（总助）一至二名 2 员工手册范本 行政办：设主任一名 销售部：设营销总监一名、经理若干名 客房部：经理一名、主管一名、领班二名 餐饮部：经理一名、主管一名、领班二名 财务部：经理一名、会计一名、出纳一名。 物资部（含采购部和仓储管理）设采购经理一名，仓管一名 工程部：经理一名。 保安部：设经理一名 出品部（厨房）设行政总厨、厨师长，灶台主管、墩头主管、打荷 主管、点心主管、冷菜主管。 第四章 劳动条例 根据国家颁布的有关劳动法规，结合酒店的实际情况，制定本条 例。 4．1 招收录用 酒店录用员工，实行公开岗位、公平竞争、公正的德智体全面 考核、择优录用的原则。所有应聘的人员均需经过行政人事部面试， 部分岗位须进行笔试、技术测试或实际操作。用人部门认真考核应 聘者，正确评估应聘者技术业务水平，确定相应的级别工资。 4．2 职工类别： （1）、临时职工——签订临工协议，按月按日计算工资。 （2）、合同制职工——签订劳动合同书，按月计算工资，并享受 合同制职工的各项劳保福利待遇。 4．3 试用期： 酒店新录用的员工，不论职位高低，一律经过三个月的试用。 以对员工的工作表现及能力进行实际考察。试用期限内，如不称 职或有严重违反酒店规章制度，将会被随时解除试用而不需作任 何补偿。 4．4 试用期满： 试用期满经考核合格者，给予办理转正手续。并签订劳动合同或 临时用工协议。 4．5 工作时间： 员工每个工作日工作八小时（不含用膳时间），工作时间由部门 编排。 3 员工手册范本 4．6 加班： 根据经营情况的需要，酒店可要求员工加班工作，员工应予以合 作，加班按有关规定补休或补薪。 4．7 体格检查： 员工在被录用之前，必须通过健康检查，体检合格并领取健 康证方可录用。若发现员工患有传染性疾病，酒店将按卫生部门 有关规定处理。 4．8 薪金： 员工工资以月薪方式计算，工资额按酒店的工资标准执行，并按 月发放。 4．9 工资调整： 本酒店将视经营情况每年适当调整员工的的工资和福利。 4．10 调职与晋升 1、酒店可根据工作的需要，对员工进行岗位（工种）的调动。 2、为鼓励员工努力工作，员工所在部门将对每一位员工工作表现 经常考核，结合工作业绩技能水平、思想品德、学历和个人爱好经 批准后给予调职或升职。 3、任何员工希望调换工种原则上要在原岗位服务满一年，并征得 原部门、接收部门及行政人事部同意，考核合格后方可调换岗位， 并由调入部门办理调职手续。 4、所有员工均有升职的机会，升职主要根据员工本人德、能、勤、 绩及工作经验、学历职位、岗位是否空缺而定。拟提升至管理级以 上者，须参加管理培训及通过升职考试。 5、入职，调职或升职首三个月属试用期，领取试用期工资；试用 期满经考核合格达到岗位要求后，领取该岗位转正工资。 4．11 离职： 1． 辞职：指因个人原因而提出的离职。 员工在试用期内要求辞职，应提前一个星期提出申请书。若未能 提前一个星期提出申请，则需向酒店交付相当于一个星期薪金的 款项后方可办理离职手续。 员工试用期满转正后要求辞职，应提前 30 天递交申请书，经批 准后办理后离职手续。若末能提前 30 天提出申请，则需要向酒店 交付相当于本人 30 天薪金的款项后方可办理离职手续。 2． 辞退：指因员工违反酒店规定或工作达不到要求，经培训后 仍不能胜任工 作者，被要求离职。 3． 开除：员工在酒店服务期间，严重违反酒店纪律，犯有严重 4 员工手册范本 过失，对酒店 造成经济及名誉上的损失或触犯国家法律法规，给予开除并追究 其造成的损失。 员工被核准辞职、辞退、开除的员工须在最后工作日后 2 天内办理 离职手续，否则将按每延迟一天给予处罚 2%的罚款的办法处理。 第五章 员工守则 一、 工作态度： 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应 先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下 都不得与客人争论， 解决不了的问题应及时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工 作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班 员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在 30 分钟内离开酒店。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员 工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可 打电话到各部门办公室。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公 共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人 员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 二、 制服及名牌： 1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除 工作需要外，穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币 10 元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币 20 元。 3、员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作 服破损，须交付服装成本费。 三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 5 员工手册范本 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒 鞋，肉色统补袜其 端不得露于裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒 指。 8、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操 作轻。 四、 拾遗： 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细 的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理 方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、 酒店财产： 酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论 疏忽或有意损坏，当事人 都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除， 并视情节轻重交由公安部门处理。 六、 出勤。 1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先 征得部门主管允许。 2、除 4 级以上管理人员外，所有员工上、下班都要打工卡。 3、员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，每 次扣除不超过当月 5%效益工资。 4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到纪律 处分。 5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手 续，否则，按旷工处理。 6、如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。 7、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。 8、员工在工作时间未经批准不得离店。 6 员工手册范本 七、 员工餐厅： 1、每个工作日酒店负责免责供应员工一餐工作餐，只准员工本人 用膳。 2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员工餐 厅。 3、工作餐时间为半小时，用膳时间表由人事部门经理统筹制订。 4、 员工凭餐卡用膳，加班加点员工将由人事部另外发给餐券。 5、 不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。 6、 餐卡不得转让，不退钱，过期作废。送、借餐券给别人的，将 受到失职处分。 八、 员工衣柜： 1、员工衣柜的配给由人事部负责，必要时，可两个或两个以上的 员工合用一个衣柜。 员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。 2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料 或危险品。 3、人事部配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人 民币 10 元。 4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但 须部门主管同意， 故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。 5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，人事部和保安部可随时检查 衣柜，检查时两个 以上人员在场。 6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔 垃圾。 7、员工离店时，必须清理衣柜，并把钥匙交回人事部，不及时交 还衣柜，酒店有 权清理。 九、 员工通道： 1、员工上下班从指定的员工通道入店，不负重情况下不得使用服 务电梯，禁止使用 客用电梯。 2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客 房，使用酒店内 7 员工手册范本 客用设施。 3、员工在工作时间要离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签 字后方能离店。 十、 酒店安全。 1、员工进出酒店，保安人员保留随时检查随带物品的权利。 2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出 门许可证，离店时主动将出门许可单 呈交门卫，由保安部存 案。 十一、 电梯故障： 当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警 铃。当前厅主管/行李员听到铃声时，应采取下列措施： （1）通知工程部，立即采取应急措施，设法解救电梯内客人。 （2）和关在里面和客人谈话，问清楚以下事项： A 关电梯里多少人； B 如可能，问一下姓名； C 有无消息要带给（领队/队里的成员）同伴。 *值班人员无法解救客人，立即通知总工程师。 第六章 消防安全 酒店配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉 并了解正确使用火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。 一、火灾预防： *遵守有关场所禁止吸烟的规定。 *严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。 *酒店内任何地方都不得堆积堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易 燃物品，以杜绝易燃源。 *不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。 *盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。 *任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。 *如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况， 应立即报告工程部，以便及时修复。 *厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。 发现泄漏，应该关闭阀门，报告工程部。 *厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。 二、志愿消防委员会： 包括下列人员： 8 员工手册范本 1、 副总经理；2、安全部经理；3、行政管家； 4、消防主管；5、工程部经理；6、前厅部经理；7、餐饮部经理。 消防委员会要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落 实。 三、火警程序： 当消控室火警报警时，消控中心值班员要立即查明火警指示方位 板，并采取下列措施： 1、 通知巡逻安全员找出起火位置，并立即报告安全部经理和值 班经理。 2、 与楼面服务员保持紧密联系，随时准备提供帮助。 楼面服务员将采取下列措施： 1、 检查楼面指示板，确定哪一间房间发出火警。 2、 检查有没有起火，起火时，通知接线员拨 119 报火警。 3、 如查明是假火警，巡逻安全员要立即报告安全部经理（白 天）、值班经理（晚间）， 以便找出原因及时复位，解除警报。 四、灭火程序： 发生为灾后，在立即通知 119 的同时，由总工程师/安全部经理 指挥灭火。 酒店参与灭火的有关员工须按以下程序进行： 1、 水工到维修中心报到，密切注意消防泵和供水系统工作。 2、 电工到大厅报到，按指令切断电源。 3、 安全部人员到大厅报到，并接受总工程师/安全部经理的指示， 协助灭火和人员疏 散工作。 4、 电梯将停止使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直 到火灭。 五、疏散： 由酒店总经理发布决定疏散，总工程师、安全部经理（白天）、值 班经理（晚间）组织 实施。 1、 客房服务员要敲门通知所有的客人并进行检查，通知客人立 即离开房间。 2、 阻止任何人使用电梯。 3、 客房服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集 合。 9 员工手册范本 4、 楼层主管/员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、 边门，然后离开现 场。 第七章 奖惩条例 一、优秀员工： 酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比， 被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。 二、嘉奖、晋升： 酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或 者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。 三、纪律处分/失职的种类： 1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停 薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职 表交失职的员工签收，副本送人事部归档。 2、失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工 失职表，并据此扣发浮动工资。 3、凡第四次发生甲类失职时将会受到三天停职停薪的处分，受到 二次以上停职停薪处分时将被辞退。每次失职将扣除 10%的浮动工 资。 4、凡第三次发生乙类失职时会受到三至五天停职停薪的处分，受 到二次停职停薪处分将会被辞退。 5、 凡犯丙类失职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告 直到辞退。 6、 员工违反酒店规章制度停职停薪处分时其当月 50%的效益工资 将被扣除，另按日扣 除部分底薪。 7、因违反酒店规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入酒 店，对员工的停职、解除合同、开除处分，应由部分主管或人事部 提出，经总经理批准。 甲类失职 1、 上班迟到； 2、 不使用指定的职工通道； 3、 仪表不整洁； A 留长发； B 手脏； 10 员工手册范本 C 站立姿势不正； D 手插口袋； E 衣袖、裤脚卷起； F 不符合仪表仪容规定； 4、 擅离工作岗位或到其它部门闲荡； 5、 不遵守打电话的规定； 6、 损坏工作服或把工作服穿出酒店之外； 7、 培训课旷课； 8、 违反员工餐厅规定； 9、 进入酒店舞厅、酒吧或其它客用公共场所； 10、 工作时听收音机、录音机或看电视（培训或工作需要例外）； 11、 上班做私事，看书报和杂志； 12、 不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店； 13、 使用客用公共休息室和厕所； 14、 穿工作服进入商店（为客人买东西例外）； 15、 使用客用电梯（经同意例外）、客用设备； 16、 将酒店文具用于私人之事； 17、 在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅 的习惯动作； 18、 在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情； 19、 违反更衣室规定。 乙类失职 1、 上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡； 2、 对客人和同事不礼貌； 3、 因粗心大意损坏酒店财产； 4、 隐瞒事故； 5、 拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证； 6、 拒绝执行管理员/部门主管的指示； 7、 上班时打瞌睡； 8、 涂改工卡； 9、 违反安全规定； 10、 在酒店内喝酒； 11、 进入客房（工作例外）； 12、 说辱骂性和无礼的话； 13、 未经同意改换班次、休息天或休息时间； 14、 超过工作范围与客人过分亲近； 11 员工手册范本 15、 在除了员工食堂指定位置以外的其它场所吸烟； 16、 不报告财产短缺； 17、 在酒店内乱丢东西； 18、 不遵守消防规定； 19、 损坏公物； 20、 工作表现并差或工作效能差； 21、 不服从主管或上司的合理合法命令； 22、 擅自配置酒店范围内任何钥匙； 23、 发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。 丙类失职 1、 在酒店内危害任何人员； 2、 殴打他人或互相打架； 3、 向顾客索取小费或其它报酬； 4、 作不道理交易； 5、 泄露酒店机密情况； 6、 私换外汇； 7、 调戏或欺侮他人； 8、 行贿受贿； 9、 偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料； 10、 违犯店规，造成重大影响或损失； 11、 在酒店内赌博或观看赌博； 12、 故意损坏消防设备； 13、 触犯国家任何刑事罪案； 14、 故意损坏告示栏或公共财物或他人物品； 15、 遗失、复制、未经许可使用总钥匙； 16、 旷工。 第八章 其它 一、员工告示栏： 各部门在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感 兴趣的最新信息、酒 店新闻和通知、体育活动、规章制度、安全事项和备忘录等。告示栏 是传播信息的重要媒介，员工应经常观看。一般情况下，酒店只 授权人事部、安全部签发、张贴。 二、员工建议： 员工如有任何有助于改善服务，加强安全；增加收入，降低 成本，改进员工和公共关系的意见或建议请以书面形式递交给人 12 员工手册范本 事部。人事部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳， 有关员工将会得到酒店的奖励。 第九章 修 订 酒店员工手册的修订可按照业务需要，修订或更新内容。 如果本手册中有任何与酒店正式公告相异之处，以酒店正式公告 为准 13
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【酒店业员工手册】银座泉城大酒店员工手册
山东银座泉城大酒店 员工手册 目录 第一章 总经理欢迎词 第二章 酒店简介 2 第三章 组织架构 2 第四章 企业文化 3 一、经营宗旨 3 二、经营理念 3 三、管理理念 3 四、服务理念 3 第五章 1 基本的职业道德 3 第六章 职业修养 一、服务意识 4 4 二、仪容仪表及行为举止 5 三、礼节礼貌 6 第七章 劳动纪律 6 第八章 员工的基本权益 8 第九章 酒店基本管理规章和操作规程 10 第十章 员工手册的时效、法律约束及解释权 16 总经理欢迎词 各位员工： 欢迎您到山东银座泉城大酒店工作！ 银座泉城大酒店是以高品质为其价值取向的企业。因此她的企业文化是“以人为本”，主张“双赢” 精神，也就是说，非常重视对个人发展的最重要元素的培养——道德品质和职业精神，并借以增进 企业的发展以及员工本人的竞争素养的提高。 我们编写这本《员工手册》的目的正是为了让大家了解酒店的基本要求和员工的行为规范以及 员工的基本权益，希望各位能认真学习并遵守《员工手册》的每一项规定。让我们一道，努力为银 座泉城大酒店多做贡献，同时也努力练就一身能持续发展的本领。 第二章 酒店简介 山东银座泉城大酒店是山东省商业集团投资兴建的高档饭店，位于济南最繁华的商业金融中心， 与趵突泉、黑虎泉、千佛山、大明湖等众多名胜古迹相毗邻，西临济南市的最大广场——泉城广场， 银座、贵和等大型购物中心近在咫尺，可为顾客提供商务、旅游、购物的最佳便利。 酒店拥有各类客房及商务办公房四百间（套），配备中央空调系统、消防安全监控系统、有线电 视接收系统、国内/国际直拨电话、电热壶、迷你吧等各项设施。酒店还具有各种风格的中西餐厅， 近八百个餐位，同时配备会议中心、商务中心、多功能厅、健身房、桑拿浴、棋牌室、美容美发厅 等综合设施。 第三章 组织架构 银座泉城大酒店组织架构图 营销部 房务部 副 总 经 理 餐饮部 财务部 董 事 会 总 经 理 人力资源部 副 总 经 理 工程部 安保部 市场拓展部 行政办公室 第四章 企业文化 一、经营宗旨 争取最佳的经济效益、社会效益和环境效益。 二、经营理念 以顾客为中心，合理地运用所有的智能、资源和手段，以优质服务最大限度地满足顾客的合理 合法的需求。 三、管理理念 以人为本，努力营造一种人事公正、章法严明、服务优质和具有团队精神的良好氛围。 四、服务理念 使我们的客人感到受到尊重和关心并感到物有所值。 第五章 基本的职业道德 一、 遵守国法和店规。 二、 严守机密并尊重个人（尤其是客人）的隐私权。 三、 对企业忠诚，公私分明，维护企业的利益。 四、 服从上司，尊重同事，讲求团结与合作。 五、 自始至终恪尽职守。 六、 不推诿责任，不文过饰非。 七、 为人公正。 八、 对内对外永远提供优质服务。 九、 为企业积极促销。 十、 提出建设性意见。 第六章 职业修养 一、服务意识 （一） 客人的合理需求就是我们的责任。 （二） 我们是一个团队。我们中间的任何差错就是酒店整体的错。因此绝对不可内部相互推诿。 （三） 微笑、主动、热情、礼貌是款客的起码态度。 （四） 对外部客人的服务应优先。 （五） 对客人的“失态”与“激动”，要保持高度的职业性：克制忍耐，不卑不亢，积极处理（包括 及时报告）。当同事在处理客务关系时遇到麻烦时，应主动积极地协助、保护和补台。 （六） 客人不满意甚至投诉，绝对不能回避，而是必须立即真诚道歉；万不得已不作辩护性的 解释；同时马上行动，尽量满足客人的正当需求。如遇到棘手的问题，例如客人的要求 不甚合理，不能由你来说“不”，要立即报告上司来处理，同时要安抚客人（包括行动）， 稳定事态。 （七） 无论你的职责和岗位是什么，凡客人有求助，绝不推脱，而是一定要设法提供帮助，至 少亲自为客人找到最直接解决问题的人和部门。 （八） 除必须提供基本服务之外，本酒店推行以优质服务为宗旨的“宾客满意在泉城”的计划。 我们对优质服务的诠释为： 1． 不拘陈规，恰到好处地提供所需服务； 2． 致力于令宾客满意的个性化细微服务； 3． 重职责，轻分工，提供一步到位及时的服务； 4． 主动替客着想，提供必需或合理的延续服务； 5． 通过服务，自然地表达出一种令宾客感受到的真诚与关怀； 6． 对客人的不满及时化解，补求不足。 二、仪容仪表及行为举止 （一） 仪容仪表 1．工作服 工作服应无污渍、无破损、扣子无缺少或松动，裤子和衬衣应熨烫整齐扣子和领结 应系紧，衬衣下摆应扎入裙内或裤内，不可挽起袖口或裤脚。 2．胸针及装饰物 只有经酒店批准的胸针才可以在工作时佩戴。例如：工牌、特殊标志。 3．鞋 除特殊工种外，穿黑色皮鞋（女忌用时髦型的）；鞋应擦亮，美观，无破损；在酒 店行走时不能跺出响声，鞋不能钉铁钉或铁掌；不允许穿露脚趾的鞋；工作鞋上不允 许有与工作服不符的过分装饰。 4．袜子及内衣 男员工：颜色以自然、不透过工作服为宜。穿着的内衣应合体，不可从领、袖及 裤口处露出。干净的黑色袜子不带有非黑色徽章或标志。 女员工：整洁合适的内衣以不影响工作服的外观为宜，穿着的内衣应合体，不可 从领、袖及裙下露出。穿着肉色的紧身薄丝袜，无脱丝，无破损。 5．头发 头发应干净整洁无异味、无油污、无头屑、无发胶残屑。 男员工：整洁自然色的头发；头发修剪整齐，两侧不可超过耳朵和衣领的任何部位； 发型前后与两侧应平整匀称；不允许剃光头或留怪异发型。 女员工：头发应梳理整洁呈自然色，发型美观大方、易保持；整体发型应匀称、成比 例；到肩的长发应用深色无多余装饰的系发带束起；餐饮部女员工留长发者必须盘起； 前额刘海应在眉毛以上。 6．指甲 干净的指甲是非常必要的，客人从我们手的清洁来评价酒店的卫生状况。指甲应 整齐且不超过手指边缘；不允许擦有色指甲油。 7．面部 应保持清洁，健康的状态。眼睛无分泌物，鼻毛不外露。男员工不得蓄须，留鬓角。 女员工应化淡妆（不可涂深色或冷色调的口红和眼影）。女员工用餐后需及时补妆。 8．首饰 只允许戴一枚结婚戒指和普通式样的手表；不允许佩戴手链及其它装饰物。 男员工：不允许佩带任何饰物。 女员工：只允许戴一对耳饰；耳饰应为式样简单成对的金、银或与工作服相符的颜色； 不允许佩戴悬垂式或环式耳饰；耳饰的直径不得超过 1 厘米。 餐饮部厨师: 在工作时厨师不准戴任何首饰及手表。 9．个人卫生 每天洗澡，经常洗手。早晚刷牙，饭后漱口。不吃异味食品，工作时不吃口香糖，不 吃零食。避免使用过量的香水。 （二）行为举止 1．用自然伸开的手指向客人，不得用手指指点客人； 2．在公共区域打哈欠时，应用手遮在嘴前； 3．咳嗽或擦鼻涕时，应用手遮住且避开客人和食品并洗手； 4．在出入门口、电梯口时，永远让客人先走； 5．从客人身边经过时，应保持目光接触并微笑问好； 6．不要在公共区域将手插在口袋里； 7．不要在公共区域挖鼻孔； 8．不要在公共区域摸自己的脸或头发； 9．不要大声喧哗； 10．不要在公共区域瘙痒。 三、礼节礼貌 （一） 保持微笑。 （二） 使用敬语。 （三） 尊重客人的次序、时间、空间和隐私等普遍价值观。 （四） 说话的音量以相互能听见为准。 （五） 使用标准的工作语言（普通话和英语）或客人熟悉的语言。忌在客人面前使用客人听不 懂的语言对其他人讲话。 （六） 除服务需要，不要随便参与客人之间的交谈，更不要议论客人或对客人的言行露出不适 当的反应。 （七） 对客人和同事要主动问候，但要注意不要贸然打搅（比如对方在打电话或与人认真交谈 时，等等）。 第七章 劳动纪律 一、员工必须遵守各自的工作时间表出勤。不得擅自迟到、早退、旷工，也不得擅自调整工作时间。 二、使用员工设施 （一） 除 A、B 级人员外，上下班出入酒店须经员工通道，同时还应配合安保部对物品出入的 检查。 （二） 更衣柜仅限本人使用，不可私自调换或转让。除存放工作制服和个人随身的必带物品外， 不得存放酒店的其他财物，否则视为偷拿。更衣柜钥匙如有丢失，须报行政办公室处理， 不得擅自砸、换锁。员工离职时应将更衣柜钥匙交回行政办公室。 （三） 不得私换工牌或借带他人工牌。 （四） 员工应在浴室开放时间沐浴，不得在浴室内洗个人衣物。 （五） 入住员工宿舍须遵守宿舍管理规定。 （六） 不得擅自允许外人使用员工设施,包括离职后的员工。例如更衣柜、宿舍、浴室、餐厅等。 （七） 爱护公物。 （八） 发现异常，例如损坏、严重妨碍，甚至危及安全等现象，应及时报告。 三、行为准则 （一） 前台区 1． 着工装，佩带酒店配给本人的胸牌、其它标识物或必备物。 2． 着装、化妆和饰物、个人卫生等要符合标准。 3． 行为举止要检点，不可有嬉闹、玩耍、睡觉和其它不文明不礼貌的行为。 4． 不可酒后当值。 5． 不可饮食（包括零食）、吸烟、嚼口香糖等。 6． 不可擅自使用客人的设施或用品，如电梯、卫生间、客房、餐位、休息区、家具和 配用品等等。 7． 非因工作需要，不可擅自进入客人的区域，尤其是客房/公寓和办公室等。 8． 不可擅自串岗或使用职责范围以外的空间、设施与用具等。 9． 不可擅自会见私客。 10. 不可着工装出店外。 11. 不可当值时干私活和做与工作无关的事，例如阅读书报、使用视听资源等。 （二） 后台区 1． 行为要检点，不可喧哗、嬉闹、睡觉、不爱惜公物、破坏清洁卫生，更不可打架或 辱骂等，也不可有其它不文明不礼貌的举止。 2． 不可擅自会见私客。 3． 下班后不可在店内游荡。 4． 不可酗酒后当值或滋事。 5． 只能在指定的地方和时间内进食、吸烟、盥洗或休息等。 6． 不可当值时干私活或做与工作无关的事，例如阅读书报、使用视听资源等。 7． 不可擅自串岗和使用其它工作区域与空间、设施与用具等。 （三） 其他 1． 酒店区域内的拾遗，一律交管家部处理，不得私匿。不属于自己的物品，即使是遗 弃的，也不可擅自据为己有。 2． 非经批准，一般不允许在酒店消费。被允许消费时，不可以以客人身份投诉酒店。 3． 个人财物除随身必需用品外，其他物品不允许带入酒店。非个人物品带出酒店，须 出具出门证。 4． 严禁私自配制酒店钥匙。 5． 员工个人如涉及店内工作或事务须与酒店交涉，不可擅自找他人（亲属或外人）出 面干预。 6． 员工因工作业务关系得到的店外礼品（包括钱和物），必须上交行政办公室统一处理， 不应私匿。 7． 员工不得以任何方式向客人索要小费。 第八章 员工的基本权益 一、薪酬实行月薪制。8 日发基本工资；15 日发放“职务/技能津贴”、“绩效奖金”和其他临时性的奖 金等，并由酒店代扣代缴法定的税费。 二、酒店实行每周 44 小时，5.5 天编班制。工作时间按国家规定，员工的补休将由酒店统一安排。 员工额外劳动报酬将按劳动法规执行，未完成核定任务而造成拖时，不能作为加班。 三、假期福利 （一）休息日及法定节日 1．按国家规定，员工每年可享受十天的法定有薪假期，即公历“元旦”一天、“五一”劳动节 三天、“十一”国庆节三天，农历春节三天。 2．员工因工作需要在休息日工作，应本着合作的精神执行并在三十日内零星安排休息日替 补或补薪方式解决。 3．凡员工欲互相交换休息日或调整上班更期，必须经部门主管同意，部门总监批准，否则 做擅离职守论。 （二）年假 与酒店签有劳动合同或协议的员工可根据在酒店服务的年数享有不同天数的年假。服务 年数为一年以下的员工无年假；服务年数（含试用期）为一年以上的员工每年享有 5 天年假； 工作满 5 年享有 7 天年假；工作满十五年的员工每年享有 14 天年假；年假一般安排在酒店营 业不繁忙时使用，申请年假时，需提前一周提出申请，由所在部门同意，报人力资源部批准， 经理以上人员须总经理批准后生效。年假当年有效，一律不得累转下年。女员工休产假不再 享受当年年假，已休的年假在次年减除，如产假跨越 2 个年度，则停止享受其中一年的年假。 病、事假、工伤等缺勤一个月次年扣除一天年假，依次类推。员工当年如休婚假或其他各类 假期满二十天者，不再享受年假。 （三） 病假 员工在工作时生病，应先得到部门经理的允许后方可去治疗。紧急情况下，员工可以直 接到最近的正规医院就诊，除需住院外，员工须于上班的当日到所在部门请部门经理核查医 院出据的医疗证明并签字。申请病假必须提交以下文件给所在部门，以便获得所在部门和人 力资源部的认可；酒店指定医院的病假条、病历、处方和收款收据。病假只有在完成正规的 手续之后方可被认可，否则被视为旷工。 （四）事假 如遇特殊原因需请事假者，必须提前填写假期申请表送交部门经理批准后，方可休假。 事假期间没有薪金。请注意，出勤对您的提升很重要，它是评估您工作表现的标准之一。因 此尽量只在紧急情况下申请此假期。 （五）婚假 员工结婚，将按国家规定享受三天婚假，实行晚婚的男员工在 25 周岁以上，女员工在 23 周岁以上享有十七天的有薪婚假。 （六）产前假/产假 凡在酒店工作满一年并符合国家有关规定的正式女员工，孕期及产后享有国家规定的有 关福利。前部区女员工，怀孕 3 个月之后，可申请休产前假或由酒店适当调换工种（视酒店 实际营运情况而定）。后部区女员工，怀孕满 6 个月后，可申请休产前假。产前假期间的工资 按员工级基本工资的 80%发放至分娩止。符合规定的正式女员工可享受 150 天产假。员工产 后一年内，每天可享有婴儿哺乳假一小时。 （七）丧假 员工的配偶、父母、子女去世,可享受三天有薪假期。员工的祖父母、外祖父母、公婆、 岳父母去世，可享受一天有薪假期。到外地料理丧事经部门总监批准，另给路程假，路费自 理。 （八）公假 凡经酒店管理层和有关方面批准的外出接受培训、参加会议等均按规定享受有薪公假待 遇。 （九）工伤假 凡因公受伤，必须在 24 小时内填写工伤事故单，经所在部门和人力资源部核实后，按国 家有关规定办理。 （十）探亲假 配偶或父母双亲居于外市的员工，在本酒店工作一年后，可享受国家规定的探亲假，不 再享受年假。 四、其他基本福利 （一） 与酒店签订劳动合同的员工，由酒店代其办理养老保险、工伤保险、生育保险、失业保 险和住房公积金。 （二） 为当值员工提供工作餐补贴。 （三）领有独生子女证的员工，自子女出生之月起，至子女满十四周岁，每月可享有国家规定 的独生子女津贴。 （四）向与宾客接触频繁的岗位提供工作制服及其洗涤。 （五）向外地来店务工且无住所的员工提供住宿设施。对夜班员工和部分管理人员提供临时宿 舍。 （六）向员工提供其他必要的设施，例如医务室（药费自付，免诊断费和护理费）、盥洗间等。 （七）遇有特殊困难的员工可以向酒店申请紧急援助，例如家中突遭不幸、天灾人祸等。酒店 视情况给予援助。 （八）管理人员和部分岗位员工还可享受相关的工作和福利待遇。 第九章 酒店基本管理规章和操作规程 一、每位员工都应该自觉遵守和维护酒店政策和操作规程。 二、基本安全条例 （一） 防火 1． 警惕和避免一些可能引起火灾的因素，不可随意吸烟或用火。要特别注意易燃物品 的保管和使用。 2． 必须能正确和熟练使用消防设施，如灭火器、灭火毯、消防水喉、警报器、火警电 话（内线：3736）。 3． 发现火情应立即报告（内线：3736），尤其是独自遇到没有把握立即扑灭的火情， 一定要先报告后处理，否则会延误有效的灭火援助。报告火情必须清楚说明火情地 点、燃烧物、火势等。之后处理还应包括通知和协助周围人撤离、正确灭火等。 4． 出现火情，应走防火通道，禁止使用电梯。 （二） 防盗及其他违规违法行为 1． 对酒店和私人财物要小心看护，尤其是与钱钞和贵重物品打交道的人员。同时对客 人的财物也要给予关注。出现问题或发现可疑人物和迹象应立即报告上司或安保部。 2． 工作场地无人使用时，应按规定上锁（包括重要的储存设施），关闭电闸和气闸（另 有规定的除外）。 3． 酒店严禁一切黄、赌、毒及其它违法行为。 4． 严禁携带易燃、易爆、放射性等危险物品擅自进入酒店区域。同时也禁止外来兜售 或叫卖、乞讨、宠物、非店内消费性的聚集、喧哗或嬉闹、擅自张贴或悬挂，以及 其他破坏酒店秩序、清洁卫生和财物的行为。发现上述情况，应予制止或报告。 （三） 其他安全 1． 按规定使用工具、设备和设施，以免伤及人身。 2． 对食品、饮料和及其原材料须按规定进行保管、加工和提供。 3． 对其他用品和器具也须按规定的清洁和卫生条例处理。 二、 入职与离职 （一） 员工入职前必须通过由酒店安排的健康检查。体检费先由个人垫付，工作满半年时由酒 店报销。 （二） 员工在签订劳动合同前，须向人力资源部出示所需的有效证件和证明。合同期一般为 1 年，试用期一般为 1 个月，最长不超过 3 个月。 （三） 离职 1．合同期满 双方要提前一个月以书面形式通知对方是否续签劳动合同。如果在书面通知送达后 7 天内，任何一方不予回复，即作自动放弃并由另一方无可争议地决定是否续签。 劳动合同期满员工应在截止日后的 7 日内办妥离职手续及失业登记手续，逾期视为 自动放弃失业金。 2．辞职 按劳动合同规定，辞职须交纳违约金。应提前 30 天（试用期提前 7 天）向酒店提 交书面申请。收到酒店《辞职批准通知》书后，7 天内办妥离职手续。 3．辞退 因严重违纪等原因，须在收到人力资源部下达的《违纪处理通知书》后 7 天内办妥 离职手续及失业登记，逾期视为自动放弃失业金。 4．离职手续 接到《离职通知书》后，在规定期限内办妥交接和其他手续，留下酒店的所有财产 和物品离店。 四、职位的调动与升降 （一） 调动 由于工作需要及条件改变等原因，店方进行职位或职务调动（含交叉培训），员工应当 服从。员工要求调动，必须先向现任上司提出申请，店方应给予正式答复。 （二） 升降职 职位的升降是依据有关奖励和惩罚条例及以下四个方面来确定的：思想品德、敬业精神、 专业水平、协调能力。 五、奖励与惩罚 （一） 奖励 1． 对优质服务者应按《优质服务者评选及其待遇的规定》办理。 2． 对有突出实用技能者，除安排应有的岗位或职位外，还应给予“技术津贴”。 3． 对日常工作表现好的员工可以在月薪分配时给予奖励。 4． 对下列人与事应予不同形式的奖励，其中包括表彰、奖金、旅游、培训、招待或庆 贺等： （1）对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效； （2）因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害酒店 事件； （3）对维护社会公德和秩序的义勇或助人行为； （4）在外派工作、有关竞赛或评比中为酒店争得显著荣誉者； （5）其他表现优异或贡献突出的人和事。 （三） 过失处分 过失处分分为： 口头警告 书面警告 最后警告 解聘（解除合同） 1． 造成客人不满 （1） 同客人吵架或当客人的面争吵（第一次解聘） （2） 对客人粗鲁或顶撞客人（第一次解聘） （3） 向客人索要或暗示希望得到小费（第一次解聘） （4） 为个人目的向客人多收或少收或更改帐单/收据（第一次解聘） （5） 在服务中漫不经心（第一次书面警告，第二次最后警告，再有解聘） （6） 欺骗或骚扰客人（第一次解聘） （7） 客人投诉（第一次口头警告，第二次书面警告，再有解聘） 2． 工作马虎能力不足 （1） 工作推委、懈怠，工作被动导致服务工作受影响，财产损失或客人投诉（第 一次口头警告，第二次书面警告，再有解聘） （2） 上班时做与工作无关的事，如下棋，打牌，打麻将，看电视等（第一次最后 警告，再有解聘） （3） 酒后上班（第一次最后警告，再有解聘） （4） 工作时饮酒或睡觉（第一次解聘） 3． 随意使用酒店客人设施 （1） 未经许可使用客人设施，如客人出入口、客用电梯、休息室或餐厅（第一次 口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再有解聘） （2） 未经许可使用酒店电脑，国际/国内直拨电话或其它设备（第一次最后警告， 再有解聘） （3） 为个人目的下班后在酒店逗留（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次 最后警告，再有解聘） （4） 未经酒店或客人许可进入客房（第一次最后警告，再有解聘） （5） 未经许可在酒店兜售物品（第一次最后警告，再有解聘） （6） 未经许可复制酒店钥匙（第一次解聘） 丢失酒店万能钥匙（第一次最后警告，再有解聘） 4． 对酒店或客人造成损失 （1） 未遵守酒店经营程序，导致酒店，客人或员工损失（第一次书面警告，第二 次最后警告，再有解聘） （2） 故意浪费酒店财物，如餐具，食品，纸张等（第一次书面警告，第二次最后 警告，再有解聘） （3） 毁坏酒店，客人或员工的财物（第一次解聘） （4） 制造或传播有损酒店、客人或员工的闲言碎语（第一次最后警告，再有解聘） （5） 未经酒店许可受雇其它公司或从事其它工作（第一次解聘） 5．个人仪容仪表、更衣橱及制服 （1） 个人的仪容仪表没有达到酒店要求（第一次口头警告，第二次书面警告，第 三次最后警告，再有解聘） （2） 不遵守员工更衣室规定（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警 告，再有解聘） （3） 不遵守酒店着装规定，如工作时不配戴名牌（第一次口头警告，第二次书面 警告，第三次最后警告，再有解聘）‘ 6．迟到/旷工 （1） 上下班不按时打卡或签到（第一次口头警告，第二次书在警告，第三次最后警 告，再有解聘） （2） 无故迟到（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再有解聘） （3） 工作时在工作地点以外地区游逛（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次 最后警告，再有解聘） （4） 未经许可更改工作班次（第一次书面警告，第二次最后警告，再有解聘） （5） 未通知有关人员而无故缺勤一天（第一次最后警告，再有解聘） （6） 工作时干私活（第一次最后警告，再有解聘） （7） 在未通知的情况下，无故缺勤连续两天或全年累计两日（第一次解聘） 7．态度/礼貌 （1） 违反酒店礼貌规定（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再 有解聘） （2） 在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为（第一次口头警告，第二次最后 警告，再有解聘） （3） 未经许可在酒店使用私人寻呼机、电话等（第一次口头警告，第二次书面警告， 第三次最后警告，再有解聘） （4） 违反/拒绝接受酒店/主管的决定，指示，政策或工作程序（第一次最后警告， 再有解聘） 8．员工餐厅 （1） 违反员工餐厅规定（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再 有解聘） （2） 在上班时间或在员工餐厅以外的地方吃喝或嚼口香糖（第一次书面警告，第二 次最后警告，再有解聘） 9．吸烟 （1） 在非吸烟区吸烟（第一次书面警告，第二次最后警告，再有解聘） 10．个人卫生/环境卫生 （1） 随地吐痰，乱扔废弃物及其它不卫生习惯（第一次口头警告，第二次书面警告， 第三次最后警告，再有解聘） （2） 不维护工作区域，员工宿舍，更衣室等地点的卫生（第一次口头警告，第二次 书面警告，第三次最后警告，再有解聘） （3） 故意不向酒店报告自己的传染性疾病（第一次解聘） （4） 不参加酒店或政府有关部门规定的定期体检（第一次最后警告，再有解聘） 11．酒店安全 （1） 违反酒店/国家防火规定、安全政策等（第一次最后警告，再有解聘） （2） 进出酒店时拒绝警卫检查（第一次书面警告，第二次最后警告、再有解聘） （3） 未经许可进入非公共区域（第一次书面警告，第二次最后警告，再有解聘） 12．不诚实不道德行为 （1） 为其他员工打卡（第一次最后警告，再有解聘） （2） 报告工作时不诚实（第一次最后警告，再有解聘） （3） 拾遗不交，据为已有，如现金等（第一次解聘） （4） 收取佣金或贵重礼物不向管理人员报告（第一次解聘） （5） 同酒店客人进行个人交易，从而与饭店利益发生冲突（第一次解聘） （6） 参与不道德活动（第一次解聘） （7） 在酒店质量监测活动中有弄虚作假等欺诈行为或知情不报、管理不善（第一次 解聘） 13．偷窃行为 （1） 拿取/食用酒店或客人的财物、食品或饮料（第一次解聘） （2） 骚扰、欺辱，危害饭店客人或员工（第一次解聘） （3） 斗殴或怂恿打架斗殴（第一次解聘） （4） 行贿受贿（第一次解聘） （5） 从事任何违法活动，如赌博，盗窃等（第一次解聘） （6） 违反国家法令（第一次解聘） 备注 （1） 酒店有权判定上述违纪行为的严重程度，并可一并处以罚款、降职、降薪等处 分。 （2） 员工犯有上述未包括的其他违规违纪行为将按照《违规违纪处罚细则》进行处 罚。 （3） 根据《劳动合同》，因违纪而解聘（解除劳动合同）的，酒店不付任何赔偿。 （4） 在第一次口头警告处分有效期内重犯类似错误将给予书面警告处分。 （5） 在第一次书面警告处分有效期内再犯任何错误将给予最后警告处分或解聘。 （6） 处分的有效期：口头警告 3 个月 书面警告 6 个月 最后警告 12 个月 （三） 奖罚、授权与执行 1． 月薪分配的奖励由 A 级部门审批，人力资源部和财务部核准执行。 2． B 级以下职位的升降由 A 级部门和人力资源部共同审批并由人力资源部签 发任免通知生效；B级及以上职位的升降由部门提议，人力资源部审核，报总经理 签发任免通知生效。 A 级以下职位的过失签认由部门审批执行，并向人力资源部报备；A 级职位 3． 的过失由总经理审批和执行；所有解聘（解除合同）处分报总经理审批。 优秀称号、晋升、奖金、旅游、培训、招待或其它庆贺仪式等形式奖励等， 4． 由 A 级部门或酒店行政会议提议，报总经理审批执行。 六、考核与评估 员工入职、转正、调配、晋升、表彰、奖励等，以及管理人员职责履行应以考核评估为依据。 考评人员应认真负责、公正、客观、不可徇私及掺杂个人感情。考评资料由人力资源部存档并作为 人事变动的依据之一。 七、报告与授权 （一）报告和授权基本上应依循“每人只有一个直接上司”的原则操作。 （二）当发现工作问题、异常、投诉、事故或事件等，无论是否属于职责范围，无论自己是否 能够恰当处理或是否已恰当处理，均有责任和义务及时向上司报告。 （三）因工作需要或受到某种限制不能履行职责，必须报告、授权或交待。 八、除上述基本政策和操作规程以外，酒店正式颁发的其他有关规定，也应为有关员工所遵照执行。 第十章 员工手册的时效、法律约束及解释权 一、本手册为《劳动合同》的组成部分，其有效期至其修订版颁发日止。期间的条款补充和调 整应以酒店正式颁发的相关补充或调整规定为准。 二、本修订版于 20xx 年 9 月 1 日颁发生效。 三、本《员工手册》受最新颁布的《劳动法》约束。 四、本手册条款的解释权归酒店当局。 致：银座泉城大酒店 本人已收到并阅读了银座泉城大酒店所派发的《员工手册》。并已充分明白理解该手册的内容和 本人的权利与义务。在任职期间，本人愿意遵守此手册的各项劳动条例及规章制度。 部门： 职位： 工号： 签名： 日期：
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【药品业员工手册】江苏省某制药厂员工手册
江苏**制药厂员工手册 前 言 经过充分的酝酿和精心的打造，我们为你奉上了这本《员工手册》，开卷之时， 你就可以了解到圣和的核心理念和独特的文化，你需要遵守的规章制度，你所享有的权 利和应该履行的义务等等。《手册》中的内容有的是你必须遵守的，有的是我们正在孜 孜以求的，还有的是需要我们共同创造的，希望这些对你能有所帮助。 公 司 简 介 江苏**制药厂创立于1996年，目前已成为集医药研究、药品生产和市场营销为一 体的高新技术企业。 公司现常年生产的品种有30多个。公司拥有一支专业水平高、临床经验丰富、具 备较强开拓意识、充满激情和活力的营销队伍，坚持以客户为中心，通过遍布全国的营 销网络，以高质量的产品和一流的服务赢得了客户和患者的信任和赞誉。 公司建立N 年来，一步一个脚印走出自己发展的路子。销售收入、实现利税等经 济指标每年均以较大幅度递增，为我国医药事业的发展和经济建设做出了积极的贡献。 公司先后获得NNN 等荣誉。 在社会各界的大力支持和全体员工的不懈努力下，江苏**制药厂正踏着矫健的步 伐，坚持“高科技、高速度、高效益”的发展战略，以科技进步为动力，以高新技术为 依托，以优秀人才为先导，努力为振兴民族医药工业，为人类的健康事业谱写新的篇章。 1.企 业 的 核 心 理 念 及 企 业 文 化 1.1 企 业 宗 旨 ： 以 人 为 本 持 发 展 科 技 为 先 坚 开 创 未 来 关爱员工，尊重人才，让聪明和才智得到最大的发挥；关注民生，奉献社会，让 生命和健康得到最好的呵护。 以新知识强人，以高科技强企，让新知识、高科技成为员工和企业发展的第一选 择。 永不满足，永不停息，让发展永无止境成为每个员工、每项工作的不懈追求。 勇于拼搏，敢于创新，致力振兴民族医药，勇于面对世界挑战，以造福人类为目 标，开拓健康新境界。 1.2 质 量 观 ： 质 量 如 生 命 ， 信 誉 为 基 石 药品质量既关乎患者生命，亦为圣和生命之主题； 信誉来自质量的保证，来自患者的信赖； 质量与信誉是圣和兴旺与发达的基石； 1 生产质优产品，奉献最佳信誉，创圣和品牌，固圣和市场，树圣和形象。 1.3 价 值 观 ： 尽 忠 尽 职 求 精 创 新 员工价值观：爱祖国，爱圣和，爱岗位，爱同事，敬业守职，乐于奉献，不断学 习，不断进步，建立和谐团队，立足岗位奉献。 企业价值观：精益求精，追求卓越，开拓创新，以振兴民族医药工业为己任，为 人类健康事业做贡献 1.4 经 营 观 ： 以 质 取 胜 ， 以 诚 回 报 质量为本，诚信为魂，患者至上，客户第一； 以优质的产品引导市场，以最佳的服务占领市场； 用爱心回报患者，以诚信回报用户。 1.5 发 展 战 略 ： 高 科 技 高 速 度 高 效 益 以高科技研制新品，不断提高竞争力； 以高速度发展圣和，永远追求第一； 以高效益回报社会，为人类健康事业谱新篇。 2.道 德 规 范 2.1 基 本 规 范 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 2.2 职 业 操 守 爱护公共财物，不浪费，不化公为私； 维护公司形象和信誉，不作任何有损公司形象和信誉的行为； 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业； 不接受与公司业务有关的人事或单位的馈赠、贿赂或向其挪借款项。 3.行 为 准 则 3.1 仪 容 仪 表 男士：不留长发，不染彩发，不留胡须，不留长指甲，着装得体，工作时间不穿 圆（无）领衫，不穿短裤，不穿拖鞋或沙滩鞋。 女士：不化浓妆，不留长指甲，着装得体大方，工作时间不穿吊带裙、露脐装、 超短裙或薄、透、露服装，提倡穿职业套装，不穿拖鞋或拖鞋式凉鞋。 按规定穿着工作服或制服，药品研发、生产、检验人员不化妆、不戴首饰。 3.2 言 谈 举 止 言谈举止应文明高尚。不在公共场合大声喧哗，上下班时同事间互致问候，不在 上班时间谈论私事，不在背后谈论别人隐私，不搬弄是非。在公司或厂区碰到来宾应礼 让，陌生来宾单独行动时应主动询问并给予帮助，窗口岗位（如门卫、前台等）遇到来 2 访宾客应起立、微笑、主动招呼。 3.3 电 话 常用语：您好，江苏**制药厂*** （部门）；请问您****？；谢谢；没关系；再 见； 工作时间不打私人电话，不煲电话粥，通话言简意赅，注意节约资源，邻座不在 时主动代接电话并转告。 享受手机话费报销人员应全天使手机保持开机状态。 3.4 就 餐 工厂：排队就餐，按量取食，坚持节约；餐具用后放在指定位置，残食倒在指定 容器中，保持餐桌干净和餐厅环境卫生；陪同来宾用餐应主动登记。 公司：配合工作人员主动按时按需定饭，坚持节约，保持餐桌干净和环境卫生， 一次性餐具用后主动放入垃圾桶；不在办公区域内用餐。 3.5 乘 车 按规定时间提前在指定地点搭乘公司上下班交通车，不无故拖延时间，主动给老 同志让座；不在车厢内吃早点和零食，保持车厢内整洁。 3.6 出 入 公 司 （ 厂 区 ） 管 理 公司：上班时间外出主动登记，来宾来访须经被访人员同意并办理相关手续。 工厂：上班时间不得随便出入，特殊情况须按规定办理出门手续，服从门卫或管 理人员管理，来宾来访须经被访人员同意并办理相关手续。 3.7 上 下 班 注 意 事 项 上下班时间自觉刷卡、签到或进行考勤登记，不请他人代办，不迟到，不早退。上 班时间不吃零食，不消极怠工，不串岗，不办理私事，不在电脑上玩游戏、聊天或做其 它与工作无关的事； 提倡提前5—10 分钟到达工作岗位做好工作准备；推迟5—10 分钟离岗，清理完 毕当天的工作并保持工作区域整洁；最后离开工作区域的人员请关闭好打印机、复印机、 空调、电脑、日光灯、饮水机等办公设备的电源和办公室门窗。 没有加班任务的员工下班后不在公司（工厂为工作区域）逗留。 3.8 会 客 非因工作需要请勿在工作时间会见客人，特殊情况请勿超过10分钟； 因工作需要会见客人应视客人数量安排适当的会客室进行，礼貌接待，周全照顾； 不在办公区域会见客人，以免影响正常的办公秩序。 3.9 会 议 准时到会，集中精力，积极参与，准确领会会议精神，认真做好会议记录，主动 关闭手机或将铃声改为震动，必须接听重要电话时，请远离会议室。 3 4.考 勤 制 度 4.1 作 息 时 间 ： 公司实行每周五天、每天八小时工作制，星期一至星期五上班时间为8 ：30--17：00，午餐时间为30分钟，星期六和星期天休息。遇特殊情况，公司可以调整工作时 间。 4.2 迟 到 、 早 退 、 擅 离 职 守 及 旷 工 上班时间开始后30分钟内到达工作岗位为迟到； 未到下班时间提前30分钟以内离开工作岗位为早退； 工作时间未经领导批准离开工作岗位为擅离职守； 迟到、早退或擅离职守超过30分钟或未经批准而不到岗的均为旷工。4 小时以内 到岗的为旷工半天，超过4 小时为旷工一天。 员工有迟到、早退、擅离职守及旷工行为之一者，均应接受相应处罚。 4.3 加 班 、 调 班 、 调 休 及 值 班 正常工作8 小时以外超过半小时的工作时间属加班；正常工作日和法定节假日对调 属调班；用正常工作日时间弥补加班所占用的休息时间为调休；非工作时间守班者为值 班； 正常情况下，公司一般不安排加班或调班，特殊情况员工应积极服从； 加班、调班、调休应在履行相关的报批手续后方可执行； 值班员工应遵守值班规定，请人代值班应事先报请有关部门批准； 加班者可以享受加班工资或调休的待遇（原则上当月享受），干部及管理部门工 作人员不计加班、不调休，节假日安排人员值班，不计加班。 5.休 假 5.1 公 休 假 法定节假日，依据政府规定安排；遇特殊情况，公司可以调整休息时间。 经公司批准参加的会议、学习、社会活动、工会活动、出差、参观、访问、休养 等活动，均根据实际情况核定公休假。公休假期间，工资、奖金不受影响。 5.2 病 假 病假在一天以内的按审批程序办理，超过一天的，须持公司特约医院的病假证明 方可请假。急诊病人可就近就医并及时通知有关领导办理病假审批手续。 当月病假在半天以内的，扣除满勤奖的50% ，工资不受影响；半天以上的，扣除 满勤奖。 病假在一个月以内的员工，本公司连续工龄五年以内（含五年）的，病假工资按 日标准工资的60% 发放；本公司连续工龄在五年以上、十年以内（含十年）的，病假工 资按日标准工资的70% 发放；本公司连续工龄在十年以上的，病假工资按日标准工资的 4 80% 发放。 对超过一个月的长病假员工，公司依据有关规定作出相应处理。 5.3 事 假 事假不满半日的以小时计算，不足一小时按一小时计算，超过四小时以半天为单 位计算。 事假每月累计不得超过两次或两天, 全年累计不得超过十次或十天, 逾期以旷工 处理。公司有权对旷工情节严重的员工作出降薪、停薪或解除劳动关系的决定。 当月事假累计在四小时以内的，扣除满勤奖的50% ，工资不受影响；事假累计在 四小时以上的，扣除满勤奖及当日工资。 5.4 丧 假 员工的祖父母、父母、配偶、子女及配偶的父母死亡, 可享受丧假3 天。丧假期 间工资、奖金不受影响。 5.5 婚 假 夫妻双方均符合晚婚年龄（男25周岁，女23周岁）依法登记结婚的初婚员工，可 享受婚假15天（含法定婚假3 天）。结婚时间以结婚证书上的日期计算。 不符合前条规定的员工婚假为3 天。 婚假应一次休完，婚假期间工资、奖金不受影响。 5.6 产 假 符合计划生育规定的女员工，给予产假98天（含产前假15天），符合晚育条件 （女年满24周岁）的增加产假30天。 配偶符合晚育年龄的男员工可以享受护理假。 有不满一周岁婴儿的女员工，每天给予1 小时哺乳时间，该时间不能合并使用， 不使用的不作调休。 女员工产假期间，参照南京市城镇企业职工生育社会保险办法发给生育津贴。 5.7 工 伤 假 经政府有关部门认定为工伤的，按南京市有关城镇企业职工工伤社会保险办法执 行。 5.8 请 假 审批权限：休假在1 天以内的，由车间主任以上主管（下同）审批；1 天以上、 2 天以内的由主管审核，部门部长（工厂部门负责人）审批；2 天以上的由部门部长 （工厂部门负责人）审核，分管副总经理（工厂厂长）审批，特殊情况休假在一个月以 上的，报总经理批准。 审批程序：员工填写《休假申请表》（婚假、产假应提前10个工作日），其主管 根据实际情况作出是否同意的决定，并按审批权限报请相关领导审核和审批。经批准后 的《休假申请表》由本人递交考勤人员，由考勤人员汇同当月考勤表一并呈交有关领导， 5 并报人事部门备案。 各种假期均应按相关程序办理审批手续，因特殊情况不能提前请假的，应先电话 请假，并及时补办请假手续，否则按旷工处理。 6.员 工 招 聘 6.1 计 划 公司各用人单位应根据公司发展及岗位设置情况, 在每年年初提出本年度用人计划， 计划如需调整则在该季度的第二个月提出年度计划调整报告。年度用人计划及计划调整 报告经总经理办公会批准后执行。 对于年度用人计划和计划调整报告中新增岗位，用人单位应编制岗位说明书，说 明岗位名称、岗位在组织结构中的位置、上级主管、直接下级、岗位要求、岗位职责和 岗位考核标准等情况。 6.2 招 聘 凡应聘本公司的人员，均须交验下列文件资料：身份证，户口本或户籍证明，近期 免冠正面一寸和二寸登记照片，学历学位证书或技能等级证书，本人简历，两个亲属关 系的工作单位、住址、电话和通信方式。 应届毕业生须提供协议书、报到证、户口迁移证、人事档案； 复员、转业军人须提供有关部门出具的自主择业证明； 返聘人员须提供退休证或内退证明； 下岗、辞职人员须提供下岗证明或与原单位解除劳动关系的证明； 有劳动与社会保障卡的人员须提供社会保障卡。 6.3 录 用 应聘者经人事部门初审合格后，须接受人事部门会同用人单位进行的测试（面试或 笔试），面试通过者到指定医院体检，体检合格者由人事部门办理聘用手续并通知用人 单位安排工作。 6.4 下 列 人 员 公 司 不 予 录 用 ： 1. 未满18周岁者； 2. 初中以下学历者（有特殊技能者除外）； 3. 患有疾病，不适宜在制药企业从业者； 4. 与本企业员工有直系亲属关系者； 5. 有过违法犯罪记录者； 6. 经总经理办公会议研究不能录用的其他人员； 7.试 用 期 7.1 试 用 期 限 6 合同工试用期一般为六个月，应届毕业生另有见习期六个月。 7.2 试 用 期 管 理 试用期内，员工应严格遵守公司各项规章制度，虚心学习，努力工作，按质按量完 成工作任务。 试用期内，如发现有不符合招聘条件或应聘资料弄虚作假、严重违反劳动纪律或 有违法犯罪行为、工作失误造成公司损失、不能完成相应岗位工作要求等情况的，公司 可以随时予以辞退。 7.3 试 用 期 满 考 核 员工本人在试用期满前不少于10个工作日应提出书面申请，经用人单位考核，报 人事部门审批。 8.培 训 8.1 概 述 培训是一种人力资源投资，员工应积极参加公司组织的各类培训，并主动自学有关 知识。不按规定参加公司组织的培训或培训考核不合格者，公司将予以调岗或解聘处理。 公司将高层次培训机会更多的给予工作表现出色、具有潜力、忠诚公司的员工。 8.2 岗 前 培 训 培训内容包括公司各项规章制度、员工手册学习、主要产品介绍、医药常识、安 全生产等。员工的直接上级还应分别进行工作说明书、工作流程、主要技术要领或注意 事项等内容的介绍。 公司为新加入圣和团队的员工提供岗前培训，目的是使员工了解公司基本状况， 适应工作环境，尽快完成角色转换，进入工作状态。 8.3 岗 位 培 训 根据公司生产、经营、管理需要，员工应接受新知识、新技能、新工艺、新方法 及新的管理规定的培训。 8.4 转 岗 培 训 公司为改变工作岗位的员工提供的新岗位工作说明书、工作流程、主要技术要领 或注意事项等内容的培训。 8.5 专 项 培 训 公司根据发展需要，不定期组织的生产、管理、经营及有关知识的培训。 8.6 其 它 培 训 公司指定员工参加的政府主管部门、行业协会和其他机构组织的各种培训。 员工可利用业余时间参加岗位资格、专业技术职务、执业资格的社会培训和考试， 获取相关证书。 公司鼓励员工利用业余时间参加各种学历或非学历课程的自学和考试。 7 8.7 培 训 费 公司组织的一般培训，费用由公司承担。 对投资较大的培训，员工个人应与公司签订培训协议，包括培训费用分摊、培训后 服务年限及违约补偿条款等。 9.劳 动 人 事 关 系 9.2 人 事 档 案 关 系 试用期满， 经考核合格、公司正式录用的员工，其人事关系应转入公司（应届 毕业生自报到之日起，人事关系转入公司），公司人事部门或由公司委托的人才市场管 理员工档案。 9.1 劳 动 合 同 的 签 订 人事关系转入公司的员工，应与公司签订劳动协议。 公司实行年终考核、末位淘汰制，经考核在末位5--10%左右的员工，公司有权随 时解除协议且不负违约责任。 10. 绩 效 考 核 10.1考 核 类 型 综合考核：按月、季度或年度，公司或部门组织对员工的工作完成情况、团队合作 情况、考勤情况、工作能力、技术水平及道德修养等方面进行的考核。 专项考核：就某项、某阶段工作情况或员工某个专门方面的情况进行考核。 10.2考 核 办 法 民主评议、上级考核下级、业绩指标考核、主要业务和基础业务考核等。 10.3考 核 结 果 运 用 考核结果与员工的工资、奖金、培训、晋升与降级相联系。 11. 奖 惩 11.1奖 励 对于在工作中表现突出、工作业绩显著、为公司赢得效益或荣誉、弘扬社会正气的 员工，公司视具体情况给予奖励。 11.2奖 励 类 别 奖励分为精神奖励和物质奖励。 精神奖励包括口头表扬、通报表扬和授予荣誉称号等； 物质奖励包括实物奖励、发放奖金、晋升工资等。 11.3处 罚 对违反公司各项规章制度，给公司造成经济损失或不良社会影响的行为，对违反政 府有关政策、法规的违纪行为，对触犯国家法律的违法犯罪行为，应给予惩处。 8 11.4处 罚 类 别 处罚分为扣减奖金、罚款、赔偿、降薪、降级、警告、记过、辞退、开除等。 对于有违法犯罪行为的，由司法机关依法处理。 以上处罚可以单独或合并进行。 11.5奖 惩 程 序 奖励：由员工所在部门提名或根据年终考核结果提名，口头表扬由部门负责人 （工厂厂长）批准，在员工所在部门宣布；通报表扬或授予荣誉称号由总经理办公会研 究批准，在全公司宣布。 处罚：扣减奖金、罚款、赔偿等处罚由违纪者所在部门负责人（工厂厂长）决定 并填写《员工违纪处理表》送人事部门备案，其它处罚由违纪者所在部门负责人（工厂 厂长）提出处理意见，报总经理办公会议研究决定。 对奖惩持有异议的员工，均有向公司工会提出自己意见的权力。 12. 离 职 12.1离 职 离职是指员工与公司终止劳动关系的行为。 12.2离 职 面 谈 离职员工所在部门负责人和人事部门主管应与离职员工进行面谈，了解员工离职原 因，回答员工提出的问题，听取员工对公司的生产、经营、管理的建议，阐明员工离职 应承担的责任、义务或竞业限制等。 12.3离 职 办 理 程 序 1. 员工主动离职应提前30天提出书面申请，经部门负责人签署意见后报分管副总 经理审批，特殊情况报总经理审批； 2. 员工持副总经理以上人员同意离职的审批意见至人事部门领取《离职审批表》； 3. 部门负责人负责办理工作、相关资料、办公用品、工具、通讯工具等移交； 4. 行政部门负责办理公司提供的钥匙（卡）、考勤卡、工作服、工作证等办公、 生活用品移交； 5. 财务部门负责财务清算和工资结算； 6. 员工将经上述部门负责人签署意见的《离职审批表》交人事部门，办理人事关 系、工会关系、党团员关系的转移。 7. 公司可以为离职员工出具解除劳动关系证明。 12.4自 动 离 职 自动离职是指员工在未完全履行离职手续的情况下离开公司的行为。 自动离职的员工，公司有权解除其劳动关系，并运用经济或法律手段追究其责任和 挽回公司损失。 9 13. 劳 动 纠 纷 13.1违 反 劳 动 合 同 合同一方有不按照劳动合同的约定履行义务、完成工作任务或行使职责的行为即属 违反劳动合同，另一方有权根据劳动合同或相关法律法规规定要求对方履行合同、赔偿 损失或承担连带责任。 13.2劳 动 争 议 因合同双方对于意思的表达或理解不一致而产生分歧造成的争议属劳动争议。发生 劳动争议时，双方应本着友好互利的原则进行协商，协商不成的可以向公司工会申请调 解，调解不成的可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，不服从仲裁裁决的可以向人民法 院提起诉讼。 14. 工 资 福 利 14.1工 资 公司根据不同岗位、不同责任确定工资类别和标准，并根据工作表现、效率和业绩 向员工支付劳动报酬。公司坚持高工资向贡献大、效率高的员工倾斜的原则，因此，优 秀的表现定能得到优厚的回报。 14.2奖 金 和 考 核 工 资 奖金和考核工资是员工工资的一部分，公司根据考核周期内的企业效益、员工绩效 考核结果等因素确定员工的奖金额度和考核工资系数。 14.3保 险 和 所 得 税 员工有交纳各种保险个人承担部分和所得税的义务，相应款项由公司依法从员工的 工资中扣除代缴。 14.4福 利 公司努力为员工提供优越的工作条件和工作环境，提供上下班交通工具或根据相关 规定报销费用。公司为科研和生产岗位的员工提供工作服，为全体员工提供工作餐或午 餐补贴等。 员工医疗费用参照南京市医疗保险有关规定执行。 15. 财 务 管 理 15.1借 款 员工因工作需要提出借款请求时，应按公司财务部门统一要求填写书面凭证，详细 说明借款理由、金额、还款或核销期限等内容，经部门负责人审核、分管副总经理审批 后方可向财务部门申请办理。 借款人应严格按照借款用途、本着节约的原则使用资金。 10 15.2付 款 财务部门在办理付款时，应严格执行有关财务工作程序。 15.3报 销 员工借款应在承诺期限内或财务规定的期限内进行核销，前帐不清、后帐不立。 员工进行费用核销时，应严格按照财务部门要求填写凭证、粘贴票据和履行相关手 续。 员工进行费用核销时，应诚实守信，实事求是，严禁弄虚作假。 16. 仪 器 设 备 管 理 16.1 员工对所使用的仪器设备负有维护、管理的职责，发现异常时，应立即停止使 用、设置醒目的警示标志，并报告上级或工程维修部门，非专业人员严禁私自拆装、挪 动设备。 16.2 对于电脑、空调、打印机、复印机、饮水机、照明设施、办公桌椅等办公设备， 员工应按规定使用，妥善管理，精心维护，发现故障及时报修。 16.3 使用电脑耗材应厉行节约，文稿修改后再行打印，打印草稿、收发传真、复印 内部使用文稿尽量双面使用纸张。 17. 行 政 管 理 17.1安 全 每位员工都应牢记“安全第一”的原则，所有仪器和设备必须按安全操作规程操作， 严禁违章作业； 定期对仪器设备进行安全检查，发现隐患及时排除； 注意用电安全，办公区域禁止使用明火；车间、实验室等部位因工作需要使用明火 或大功率电器时，应先申报审批并采取相应防范措施； 各种仪器设备应按规定按时检测，确保安全性能符合要求； 新员工和转岗员工应在接受岗位安全培训后上岗。 特殊岗位员工应做好防护措施后再进行操作； 住厂员工应严格遵守《公寓管理规定》； 工厂保卫人员应做好全厂的安全保卫工作。 17.2卫 生 保持个人卫生，勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤换衣服； 保持办公室、实验室、食堂、员工公寓等公共场所的环境整洁和卫生； 按GMP 要求搞好个人卫生并保持生产环境的整洁卫生。 17.3禁 烟 规 定 除接待室、会议室、招待餐厅、招待所客房、领导办公室和指定吸烟区外，其它地 11 方禁止吸烟，违者每次罚款50元。 17.4办 公 用 品 采 购 及 发 放 统一采购入库后，按规定程序领用或发放，任何个人未经允许不得擅自购买办公用 品。 18. 保 密 18.1范 围 涉及科研、生产、销售、市场、人力资源、财务等方面的技术、工艺、制作方法、 配方、数据、程序、设计、客户、货源、招投标文件等，以及其他技术信息和经营信息 等均为公司的商业秘密。 18.2责 任 商业秘密作为企业的无形资产，能够给企业带来经济效益的同时，也能使企业获 得市场上的竞争优势，由此取得更大的经济效益。每个员工都具有保守公司商业秘密的 义务。 18.3措 施 秘密文件应在指定地点或按指定范围传阅，报废的文件资料、图纸等资料应指定 专人及时妥善处理或销毁，不得擅自处理变卖； 涉密资料由专人保管，查阅和复制必须履行审批手续，禁止在要害部位接待无关 人员；发现泄密后应在第一时间报告主管领导； 涉密岗位员工上岗和离职时应与公司签订《保密协议》并旅行竞业限制承诺； 员工之间不得相互打听薪酬以及和报酬有关的问题； 不该看的不看，不该说的不说，不该问的不问，不该记录的不记录，不在非保密 本上记录机密，不在私人信函中涉密，不携带机密资料出入公共场所，不在非专门存放 点存放保密资料。不用普通电话传递机密内容，不从普通邮局邮寄机密资料； 后 记 限于篇幅，我们只编入了新员工应先知晓，老员工需常查阅的部分内容，更多、 更详细的信息请查阅公司的有关规章制度。如果你有任何疑问，欢迎你向公司行政人事 部咨询。 请你随时注意公司的通知，所有管理制度以最新内容为准。 欢迎你对《员工手册》和公司规章制度的任何内容提出宝贵意见，促使我们在下 一次制度修订和手册改版时有更大的进步。你对促进公司发展的有关科研、生产、销售、 管理等任何方面所倾注的热情，我们都表示衷心的感谢。 公司行政人事部对本手册负有解释权。 12
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【广告业员工手册】东方广告公司员工手册
东方广告作业宝典目录 第一章 公司的宗旨 [1] 第二章 你的公司 [2] 公司的历史 [2] 公司的精神 [2] 公司的宗旨 [2] 公司的短期目标牌 [2] 公司的组织结构 [3] 公司的部门职能 [3] 第三章 你和你的同事 [4] 公司对你的态度 [4] 公司给你的建议 [4] 你和你的同事的工作 [6] 第四章 你的客户 [9] 公司现有主要客户 [9] 公司对客户开发的态度 [10] 公司对客户服务的态度 [10] 第五章 客户服务作业及技巧 工作流程 [12] 作业规范及有益的提示 [15] 1、约见及会见客户 [15] 2、常规客户服务台 [15] 3、做广告调研究院 [16] 4、做广告策划 [17] 5、创作平面广告 [18] 6、创作电视广告 [19] 7、创作广播广告 [20] 8、设计户外广告牌 [21] 9、制订媒介计划 [21] 10、提案 [22] [11] 第一章 作业宝典宗旨 这本作业宝典的宗旨是帮助你可能好地完成工作任务。 它包括了你的公司及你所从事的工作的许多资料和经验。 通过对这本作业宝典的学习和你工作经验的积累，你会成为东方广告有限公司的合 格员工。同时，通过这本作业宝典的介绍，希望你能满怀信心地看待你的公司和工作，努 力创造和实现价值。 第二章 你的公司 东方广告有限公司就是你的公司。公司希望你能为在这里工作而自豪和愉快，并在这 里实现你的理想和目标。 公司的历史 东方广告有限公司简介 东方有限公司创建于一九八八年，是经国家工商行政管理局核批的第一家中外合资的 广告公司，是集市场营销、市场推广、广告策划与媒体相结合的整合沟通广告公司。能为起 企业提供全方位的专业服务。几年来，随着广告业的发展，东方广告公司也逐步发展、成熟 和壮大。现在在全国各大区域的主要城市均设有分公司。分公司所在城市有：北京、广州、上 海、杭州、天津、深圳、大连、长春、哈尔滨、武汉。公司总部设在珠海经济特区。 本公司经营理念：以客户需求为中心，志在以一流的专业服务，为企业创出一流的 品牌和一流的企业形象，从而与客户携手共创辉煌。 广告公司的诸多分公司为广告客户提供了更好、更周到的服务，也使东方广告公司 的发布实力及综合实力得到同行业的公认。１９９２年全国广告业评比东方广告公司营业 额排位第一名，综合实力排位第七名，雄居全国十大广告公司行列。 东方广告公司在为客户服务的同时，与各广告部门保持着密切的关系，为贯彻服务 媒介的宗旨，先后承办过“全国第五届优秀电视广告印象奖赛中广协电视委员会会员大 会”、“全国广告协会会长、秘书长会议”、国际广告协会第二次会员代表大会“，”全国 电视广告理论研论会“等全国广告专业会议，通过这些活动，增强了东方广告公司的媒介 实力，扩大了东方广告在全国的影响，为东方广告公司的发展及各机构的建设奠定了坚实 基础。 在企业自身建设方面，东方广告公司注重人才的选择与培养。在全国际性８０多名员 工中，大专以上学历占７０％，其中高级职称号名，中级职称近名。 目前，东方广告公司已发展成东方企业集团公司。下属企业有：东方广告有限公司、 东方房地产公司、大升厨具有限公司、烟台开发泰房产有限公司。这些企业和机构，不仅为 东方企业集团的发展奠定了基础，也为东方广告公司的资信提供了可靠的保证。 公司的精神 诚信●敬业●高效●创新 公司的宗旨 做最好的广告代理商之一 这包括：为客户创作最有效的广告，为员工提供最理想的工作条件。 公司的短期目标 1998 年营业额突破 2000 万元，争取 99 年跨入全国广告公司 100 强行列。在今年完成 “升华 1998-东方广告人全方位发展计划”,为 99 年业绩腾飞打下坚实基础。 公司的组织结构（见附表 1） 公司的部门职能 客户服务部：代表公司与客户接洽。争取潜在客户，维系与客户关系，协调组织客 户服务工作的完成，建立并完善客户服务档案及信息库。 企划部：设计、实施广告调研，主持完成客户年度或单项广告笄、行销活动策划，拟 定创作策略，指导创意方向，建立行销资料库，掌握市场状况，寻找广告与行销机会。 创作部：完成各类媒体广告的创意、设计工作。 媒介部：制订媒介计划，完成媒介购买，负责媒体监测及广告效果评估，为客户提 供媒介信息，开发新媒介。 行政部：负责公司人事、档案、保卫、福利、车管等后勤工作，监督公司纪律执行， 组织、协调员工培训，与行业管理单位及协会等机构和社会各有关团体的沟通和联络，行 业内交往信息的收集和组织参与。 财务部：掌握公司经营状况，控制、监督收支，及时反映财务动态。 第三章 你和你的同事 你和你的同事是公司最宝贵的财富，公司希望你们以优良的个人品行和合作意识去 完成工作，充分体现“诚实、公正、团结、勤奋、创新”的精神。 公司对你的态度 1、 你应该在工作中表现良好的道德水准和敬业精神； 2、 你必须胜任自己的工作并和你的同事友好合作、相处； 3、 公司尊重你的劳动，公平地付酬，并为你的生活提供良好的保障； 4、 公司会注意到你优异的工作表现和能力，并予以公正的评价，提供给你更重要 的职位和相应的薪酬。 5、 公司会褒奖你的创造和合作精神； 6、 公司充分尊重和考虑你的个人利益和要求； 7、 公司提供给你可能多和好的培训和实践机会。 公司给你的建议 1、 你应该时刻注意自己的仪表和言谈，可以想象客户是不可能把他的上百万预算 交给一个邋遢不羁的人。 2、 一支笔、一个笔记本是你不可离身的东西，你在上面记上你所有工作和会见、会 议的主要内容。上面还应该有你的工作计划表，你可以随时进行检核。 3、 不要随便在什么地方都谈你的业务，这是你对客户、对自己应负的最基本的责 任。 4、 在这个行业，失败是常的，你应该有信心再来，并在客户和同事面前承认你的 失误，这样会赢得他们的尊敬。 5、 你当然不可能从教科书中学会广告，但是许多这个行业的知识和经验你可以从 以下几本书和杂志中得到，它们会使你获益匪浅。 《一个广告人的自白》 大卫 奥格威著 《奥格威谈广告》 大卫 奥格威著 《广告运动策略新论》 丹 舒尔茨等著 《广告攻心战略—品牌定位》 艾 里斯等著 《广告媒体研究》 吉 苏尔马尼克著 《怎样创作广告》 汤 狄龙编著 《广告写作艺术》 丹 海金司等著 《广告写作艺术》 台湾滚石文化事业股份有 限公司 （ADVERTISINGAGE 国际中文版） 《国际广告》 北京《国际广告》杂志社 6、 尽量多观察和关心一些现象、学科和事物，并对它们感兴趣。敏锐的洞察力、丰 富的想象力、准确的判断力和渊博的知识将使你更适于从事这个职业。 7、 在公司，你是自己工作这一领域的专家，你对公司最大贡献在于你的专长，但 这并不妨碍你提出在其中它方面的建议和构想，你要记住自己是一位广告人， 而不仅是一位设计师、会计或是秘书。 8、 当你接手某一业务，你应该通过学习成为这个行业的专家。 9、 努力学习并通晓一门外语。 你和你的同事的工作 客户总监 负责公司业务的整体开发和运作，监督并调协指导客户部、行销策划部、 创作部、媒介部业务工作，对公司的业务发展负责。是公司业务工作的最高领导。 企划总监●创意总监 共同负责公司创作服务的动作执行，监督并指导协调行销 策划部、创作部工作，对公司的创作水准负责。是公司创作的最高领导。 制作部经理 负责公司影视广告制作的动作执行，监督并指导协调各签约导演及 其它制作公司的拍摄工作，对公司制作水准负责。是公司影视广告制作的最高领导。 客户服务部： 客户服务部经理 主持客户部日常工作，完成公司下达的业务指标，协调与有关 部门工作关系，对部门员工业绩进行考评和奖惩，培训本部门员工，完成公司交付的培训 计划，管理并指导客户部员工工作，建立客户服务档案和信息库，为部门建设与公司发展 提出建议。是客户部的管理者。 客户主管 完成部门下达的业务指标，负责自己主管客户的服务工作的传达与实 施，建立客户档案，接受客户部经理的管理和指导。 客户助理 协助客户部经理和客户主管完成客户服务工作，客记户信息收集和档 案管理，未经允许不得从事客户开发工作。接受客户部经理管理。 企划部： 企划部经理 主持策划部日常工作，负责完成客户策划服务工作，指导、监督并亲 历各项业务，协调与有关部门的工作关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，协调部门 内人员与工作分配，培训本部门中工并完成公司交付的培训计划，建立公司信息资料库和 部门档案，为部门建设与公司发展提出建议。是企划部的管理者和企划服务的把关人。 企划主管 完成各项调研、企划业务，指导助理完成工作。 企划助理 在经理、主管指导下完成资料库及档案管理工作。 创作部： 创作部经理 主持创作部日常工作，负责完成客户创作服务业务，指导、监督并亲 历各项创作，协调与有关部门的工作关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，协调部门 内人员与工作分配，培训本部门员工并完成公司交付的培训计划，建立部门档案，为部门 建设与公司发展提出建议。是创作部的管理者。 创意主管 负责方案撰写和指导，向客户提交设计方案，将创作全过程以图片和 文字记录并存档。是设计主力和公司设计水准的具体体现。 文 案 在经理和主管指导下完成各类创作的文字内容。 美术指导 在经理和主管指导下完成各类创作的美术设计内容。 媒介部： 媒介部经理 主持媒介部日常工作，完成客户媒介服务业务，指导、监督并亲历各 项业务，协调有关部门的工作关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，协调部门内人员 与工作分配，培训本部门员工并完成公司交付的培训计划，建立部门档案，为部门建设与 公司发展提出建议。是媒介部的管理者。 媒介主管 撰写媒介计划并在媒介说明会上负责向客户担案，实施媒介购买工作 ， 搜集各媒介信息并及时提供给客户部门，开发新媒体。 媒介资讯 负责媒介监测工作，在经理的指导下完成部门的辅助工作。 行政部： 行政部经理 主持行政部日常工作，指导、监督各项工作，协调与有关部门的工作 关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，协调部门人员与工作分配，完成公司音乐会的 培训计划，建立公司及部门档案，每日将公司制度执行情况予以通报，为部门建设和公司 发展提出建议。是行政部的管理者和公司社会交往的代言人。 行政秘书 协助行政部经理工作，负责文件打印、考勤管理、公司档案管理、接待 服务。 财务部： 财务部经理 主持财务部日常工作，全面管理公司财务工作，进行公司财务分析 ， 编制会计报表，协调与有关部门的工作关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，完成对 部门员工的培训，为部门建设与公司发展提出建议。是公司财务运作和财务部的管理者。 会计 执行国家税收政策，负责公司会计报表的编制，搞好成本核算，对公司经 济状况进行财务分析，负责企业的纳税工作，对公司经营活动中的资金进行严格管理监督。 出纳 负责公司收入及时经营费用开支的管理，执行公司财务报帐细则，登记银 行帐、现金帐，要日清月结，定期自查，核对、编制每日资金收支报表，月末（25 日）结帐， 编制原始凭证汇总表，掌握资金平衡。 第四章 你的客户 你的客户是那些为消费者直接提供产品或服务，并愿意为他的品牌建立形象的企业。 公司对客户开发的态度 1、 公司对客户开发将有定期的研究与方向制定，并及时由客户总监向客户部传达； 2、 客户的争取应以创作和服务为手段； 3、 视客户情况，公司可以成立争取某一客户的包括客户、划、创作和媒介人员的服 务小组； 4、 公司不鼓励以优惠和回扣等手段争取客户。 5、 公司反对以不正当方式从其它公司夺取客户。 公司对客户服务的态度 1、 效率、水准与态度是客户服务工作的标准； 2、 制作有效而不是好看的广告是我们的目的； 3、 公司应与客户建立平等、坦诚、信任的关系； 4、 不应因客户的大小不同而在服务水准上产生差异； 5、 视客户情况，公司可成立包括客户、策划、创作、媒介人员的服务小组。 第五章 客户服务作业及技巧 公司有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执 行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你 的同事能够和你更方便地沟通和合作。 工作流程 客户部： 1、争取新客户 搜集客户信息— 确定争取目标— 了解相关情况(客户及其对手广 告投放量、选择媒体、区域、广告水准、产品市场状况、销售手段 等) 确定谈判内容、目标并做好书面准备— 约见客户— 开介绍会向 客户介绍公司及对其产品、市场和广告的想法 (客户确认合作)— 按客户要求填写工作单— 客户总监及客户部经理签字批准— 送交有 关部门— 开说明会向有关部门介绍客户及其要求— 视情况参加有关 部门的工作会议— 对有关部门的完成情况认可或提出建议— 客户总 监及客户部经理签字认可— 约见客户— 提案预演— 向客户提案 (提 案通过)签署合同— 视情况决定公证与否— 移交合同执行部门并交 客户部—对合同执行有关部门填写流通单—写出工作计划—按工作 计划进行工作— 执行完毕后会同有关部门召开总结评估会— 文件存 档 2、服务老客户 常规信息服务和联络— 客户要求或主动提出某一项目计划— 研 究客户需求及项目目的— 与客户最终确认项目内容— 按需要填写 工作单— 客户总监及客户部经理签字批准— 送交有关部门— 开说明会向有关部门 介绍项目内容及要求— 视情况参加有关部门的工 作会议— 对有关部门的完成情况认可或提出建议— 客户总监及客户 部经理签字认可— 约见客户— 提案预演— 向客户提案 (提案通过)签署合同— 视情况决定公证与否— 移交合同执行部门并交行政 部存档— 写出工作计划表— 按工作计划进行工作— 项目完成后会同有关部门召开 总结评估会— 文件存档(常规客户服务) 行销策划部： 1、年度广告策划或活动策划 接到签字及项目填写齐全的工作单 行销策划部经理审核后签 字执行 成立专案小组或确定执行人(包括协作部门人员) 参加 客户部业务说明会 调研 动脑会 执行人完成草案 经理审核 动脑会 定稿 提案预演 向客户部或客户提案 提案总结评估 会 写出工作计划表 按工作计划执行 执行总结评估会 文件 存档 2、拟定创作方向 接到签字及项目填写齐全的工作单 行销策划部经理与创作 部经理协商审核后签字执行 确定执行人 参加客户部业务说明 会 调研 动脑会 执行人完成草案 经理审核 动脑会 定稿 开说明会，向创作人员阐述市场及产品分析、创作方向、品牌 定位 协助创作人员完成创作 参加向客户部或客户提案 总结 `评估会 文件存档 3、设计实施市场调研(适用于较大型调研) 接到签字及项目填写齐全的工作单 行销策划部经理签字后 执行 确定执行人 参加客户部业务说明会 动脑会 确定调查 目的、范围 完成设计提纲 经理审核 选择调查公司 介绍调 查目的、范围 听取调查方案设计提案 通过或提出修改意见 调查方案定稿 监督调查实施 听取调查结果提案 通过或提出 修改意见 向客户部或客户提案 总结评估会 文件存档 创作部： 接到签字及项目填写齐全的工作单 创作部经理与行销策划 部经理协商审核后签字执行 确定执行人或专案小组 参加客户 部业务说明会 参加行销策划部关于市场及产品分析、创作方向 、品牌定位的说明会 动脑会 执行人完成草案 创作部经理及 主管审核 定稿(文案或脚本测试) 提案预演 向客户部或客户 提案 (影视广告创作应再参加拍摄工作会) 总结评估会 文件 存档 媒介部： 1、媒介计划制订与实施 接到签字及项目填写齐全的工作单 媒介部经理审核后签字 执行 确定执行人 参加客户部业务说明会 就所需了解的广告 策略、目的、创作策略及客户竞争者广告媒介使用情况向有关部 门查询 收集媒介资料 执行人制订媒介计划 媒介部经理审核 定稿 客户总监审核签字 向客户部或客户做媒介说明会 (客 户通过)媒介购买 监测 定期向客户部提供监测报告 总结评估 会 文件存档 2、户外媒介开发 收集所需位置占地单位详细资料 与占地单位洽商 通报总 经理及客户部 与占地单位签定合同 下达工作单至创作部 画 出样稿 向有关管理机关申报 拿到各项批件 完成全套招商文 件 提交客户部 文件存档 作业规范及有益的提示 1、约见及会见客户 * 给客户打电话或见客户之前，你要事先把想要谈的内容有条理 地列在你的笔记本上。 *如果是比较重要的会见，你要先通过传真确认会谈的时间、地 点、双方参加人员、议程、所需时间。 *如有可能，尽量把客户请至公司会见，这使你在会见中占有更 多的主动。 *在与客户接触前，你必须了解客户所属行业的市场情况，客户 及竞争者情况(产品、价格、包装、通路、广告、促销)。 *没有特别的理由，你必须着正式西装，并修饰你的头发、指甲 等。 *即使是非正式的接触，也不要带与工作无关的人见你的客户。 *会谈中你要记录内容摘要。 *不论客户大小，你应一视同仁，更不能与客户发生冲突。 *你时刻都应与客户坦诚相见，时刻照顾到他的利益不受损害。 *不要谈你不懂的事情，要虚心，不要不懂装懂。 *尽量把你的长处与客户的需要联系在一起。 *尽量满足客户的要求，但不要做不能兑现的承诺。 2、常规客户服务 *你要建全你的客户档案，里面要包括客户名称、品牌、产品、 地址、电话、传真、广告量，与你的合作项目、预算、完成情况 及你与其往来和公司内部的所有有关文件，还应有客户、总经理 、广告主管及其它关键人物的背景和私人资料。 *你要定期向你的客户提供市场信息和媒介信息，包括市场状况、 竞争者状况、消费者状况、最新媒介信息和客户广告的收视及效 果报告。 *你提供给客户的文件必须经过统一格式的打印和装订，你写给 客户的信件和传真也最好是有你签名的打印件。 *谨记客户的事情就是你的事情，要和他成为真正的朋友。 *逢年过节给你的客户或潜在客户寄一张贺卡。 *牢记客户关键人物的生日、喜好等细节。 3、做广告调研 *广告调研是每一项业务运作过程里不可缺少的，不论客户付费 与否，你都应进行。 *广告调研的形式多种多样，大至成千上万样本的问卷调查，小 至十几甚至几份样本的走访、座谈和实验都会对你的工作大有裨 益。 *你将经常做的调研有：市场调查、消费者调查、文案或脚本测 试、广告效果调查、媒介调查。 *现在在这个行业最常使用的调查方法是问卷、座谈、访问。 *如果你需要定量分析和一些量化的指标，你应选择问卷调查； 如果你只是针对某一个或几个问题进行定性和深入的研究，你应 选择座谈和访问方式。 *制订一个调查方案应该包括以下几项内容：目的、方式、方法、 规模、区域、时间、对象、问题提纲或调查表、调查员培训内容 与调查注意事项、费用预算、工作日程表。 *调查报告中应该尽可能地用直观的图形代替繁复的表格。 *过多地使用术语会使你的客户感到枯燥和不易理解，甚至会使 你有卖弄的嫌疑。 *调查报告多数读者最关心的是结论，因此一个有关结论的摘要 是必须的。 4、做广告策划 *广告策划包括年度和某一活动专项策划，从你的思考行动过程 和撰写的策划书内容看，最完整的应包括以下项目，当然你可以 根据你的实际需要予以增删。(1)情况介绍(前言)；(2)内容摘要 ；(3)市场研究 a、国家政策及行业趋势 b、市场范围 c、市场容量 d、市场分割；(4)消费者研究 a、人口统计轮廓 b、消费量 c、消 费态度 d、购买习惯；(5)4p 分析 a、产品 b、价格 c、通路 d、促销 ；(6)竞争者分析 a、主要竞争者 b、竞争状况 c、市场地位 d、广 告及促销；(7)品牌问题点与机会点；(8)行销目标 a、销售额 b、 市场点有率；(9)广告策略 a、广告目地 b、目标对象 c、品牌定位 d、传播目地 e、传播阶段 f、创作方向 g、创意表现 h、制作执行； (10)媒介计划 a、媒介目的 b、媒介选择 c、使用组合 d、使用时间； (11)促销及公关策略 a、目的 b、使用方法；(12)广告效果测定 a、 使用方法 b、使用时间；(13)整体预算；(14)执行计划表。 *广告策划不是一本华而不实的书，你的计划应有很强的可操作 性，它可以指导你的行动。 *你自己闭门造车不可能做出一项好的策划，你应该和有关部门 的同事经过反复探讨和研究。 *要制定合理适当的目标，你要知道广告是不可能解决所有问题 的。 *你的策划书应该简短、条理清楚、方便阅读。 *说明你引用资料的来源会使你的策划使人信任，易于成功。 *尽量把你的策略和目标设计得单一和明确，并在所有方面都坚 持它。 *避免使用“使之达到很高的占有率”这样的词语，应该以明确 的数字表示。 *你的策划应和客户的行销目标与计划相配合。 *你的策略和技巧要符合潮流并新颖领先，你要创造一些东西使 你的竞争者即使模仿也要花很长时间。 5、创作平面广告 *你的创作提案应包括创作方案和创作阐述两部分，其中阐述应 包括：市场、产品、消费者、竞争者分析，品牌定位，表现目的 和说明。 *你应该在创作前尽可能熟悉产品，有可能最好是亲自尝试一下。 *找出产品的重要优点而不是明显优点。 *动脑会是必不可少的，每个参加人员互相启发会使你视野开阔、 脑筋灵活。 *尽可能进行文案或脚本测试。 (以上同样适用于其它广告的创作) *平面广告由文案与美术设计人员共同创意完成，设计主管负责。 *标题是平面广告的关键，你应该注意以下几点：(1)把讯息(产 品名称和主要承诺)写在标题上；(2)用标题向你可能的主顾打招 呼；(3)在标题里提出产品的一个优点；(4)不要怕标题太长；(5) 不要用反面标题。 *你最好用照片代替图画，它能吸引人的注意力。 *在图片中加入一些故事趣味将使你的读者感兴趣。 *对比的照片比文字更能说明问题。 *你要尽量使版面简单。 *如果你要说的事情很复杂，或是产品或服务的价格很昂贵，你 应考虑用长篇文案，因为你的读者迫切想通过广告文案获得他们 想要的资料。 *广告中有人推荐更能使你的读者相信。 *你想要看广告的人多一些且方便读者阅读，就不要出于设计的 考虑而在广告正文中使用反白字。 *如果你设计的是报纸或杂志稿，把你的完成稿与你要刊出的刊 物复印在一起，看一看效果怎样。 *为同一客户制订统一的设计模式，以使读者容易辨认和增强记 忆。 *只有你会把自己所有的广告都看了，而读者往往不能，所以一 连串的广告中的任何一个都必须能独立并达到目的。 6、创作电视广告 *电视广告创作由文案完成创意，创意主管负责。由制作总监和 美术设计完成脚本设计和绘图。 *你必须了解影视制作的基础知识，了解电视广告制作的全过程。 *在电视广告拍摄前，你必须参加有制作导演和摄影参加的工作 会，与他们充分沟通。 *电视广告是由画面和配乐、配文推销产品的，因此你应有影像 的思维，并把它作为推销的主力，画面必须能说明广告内容，切 忌用长篇大论的配文。 *你要用独特的手法加进使观众不易忘记的因素，从每天上百个 电视广告中突出出来。 *你要全力以赴在广告的前 5 秒内抓住观众，研究表明观众的兴趣 决定在最初 5 秒内，随后他的注意力会逐渐减弱。 *你应该能够从你的广告中挑出一个“中心画面”，让人一看就 知道故事的概括内容，大多数好的广告都有这样一个“中心画面” *你的广告应该诉求简单，目标单一。 *你必须下功夫把产品的名称印入观众的脑子，而不是使他们只 记住了你的广告。 *如果你的诉求是产品的某一功效，那么你要设计一个“加以证 实的时刻”来给你的观众看你的产品确有如你所说的功效。 *广告的画面、配乐、配文、情节必须符合产品的个性和品牌的 形象。 *你应该尽可能在广告中出现完整和清晰的产品，这样至少可以 使观众能够方便地在商店找到它。 *你要建立一个有连续性的广告设想，以构成一个宣传运动，不 要只是制作单个广告片。 7、创作广播广告 *广播广告由文案完成创意，创意主管负责。 *你要使人听到一个难忘的声音，比如与众不同的嗓音、令人难 忘的音乐。 *及早说出产品名称和优点。 *你要善于利用电台的灵活性，在广告中密切结合人们一时的风 尚、爱好和关心问题。 *使用广告歌曲音乐要简单，同时不要让曲调压倒歌词，因为歌 词是你要给人们听的信息。 *利用知名播音员，他们对自己的听众有很大的影响力。 *你在审核一个广播广告时决不要看文案，让你的同事念给你听。 8、设计户外广告 *户外广告由文案和美术设计共同完成创意，设计主管负责。 *你的广告要有一个好的意念和强烈的视觉刺激，它的作用就是 使人一见就能记住。 *户外广告是一种简练的艺术，你要删去一切无关紧要的文字和 图片，只用一张图片和最简洁的一句文案。 *你最好使用标题宋体、黑体等字体，不要用行书等特别字体。 *用色彩使人辨识，而且你最好使用原色。
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【广告业员工手册】广告公司员工手册
广告公司员工手册 员 工 手 册 第一部分 目录 第一部分 目录……………………………………………………………………… ……………1 第二部分 序言……………………………………………………………………… ………………3 （总经理致辞）…………………………………………………………………… ………...3 (公司广告理念)…………………………………………………………………… ………..3 (公司人才理念)…………………………………………………………………… ………..3 (公司用人观)……………………………………………………………………… ………..3 第三部分 公司概况…………………………………………………………………….……… …4 (公司简介)………………………………………………………………………… ………..4 (公司组织结构图)………………………………………………………………… ………..4 第四部分 工作职能与岗位职责…………………………………………………… …………. （公关行政部）……………………………………………………………………. （客户服务部）……………………………………………………………………. （计划财务部）……………………………………………………………………. （创意设计部）……………………………………………………………………. （策划部）……………………………………………………………………. 第五部分 员工行为规范…………………………………………………………… ………….5 （总则）…………………………………………………………………………… ………...5 (保密性)…………………………………………………………………………… ………..5 (个人档案)………………………………………………………………………… ………..5 (仪容仪表)………………………………………………………………………… ………..5 (环境卫生)………………………………………………………………………… ………..5 (言语规范)………………………………………………………………………… ………..6 (招呼致意)………………………………………………………………………… ………..6 (电话礼仪和电话使用)…………………………………………………………… ………..6 （工作内容规定）………………………………………………………………… …. (服务)……………………………………………………………………………… ………..6 (考勤分类)………………………………………………………………………… ………..7 (考勤结果处理)…………………………………………………………………… ………..7 (迟到、早退、旷工扣款)………………………………………………………… ………..7 . (请假程序)……………………………………………………………………… …………...7 (事假政策)………………………………………………………………………… ………..7 (病假政策)………………………………………………………………………… ………..7 （婚假政策）……………………………………………………………………… …………8 （产假政策）……………………………………………………………………… ………..8 （丧假政策）……………………………………………………………………… ……….8 （探亲假政策）…………………………………………………………………… ……….8 (差旅规定)………………………………………………………………………… ………8 第六部分 薪酬、福利及相关政策………………………………………………… ………………..9 (正常工作时间)…………………………………………………………………… ………9 加班）……………………………………………………………………………… ……9 （休假）…………………………………………………………………………… ………9 (报酬或工资)……………………………………………………………………… ………9 (福利)……………………………………………………………………………… ……..10 第七部分 培训、考核及发展……………………………………………………… ………………..10 (平等的就业机会)………………………………………………………………… ………10 (培训及发展)……………………………………………………………………… ………10 (考核评估)………………………………………………………………………… ………10 (员工异动政策)…………………………………………………………………… ………11 第八部分 内部沟通………………………………………………………………… ………………11 （员工关系）……………………………………………………………………. (总经理恳谈制)…………………………………………………………………… ……….11 (进见政策)………………………………………………………………………… ……….11 (抱怨与投诉) ……………………………………………………………………….11 (问卷调查)………………………………………………………………………… ……….11 第九部分 奖励与惩戒……………………………………………………………… …………………11 (奖励政策)………………………………………………………………………… ………. (惩戒政策)………………………………………………………………………… ………. 第十部分 员工入司与离司管理…………………………………………………… …………………. （甄选） …………………………………………………………………………… ……. （报到）…………………………………………………………………………… ………….. （保证）…………………………………………………………………………… ……….. （试用）…………………………………………………………………………… … （任用）…………………………………………………………………………… … （解职）…………………………………………………………………………… … 第十一部分 安全及其它规定……………………………………………………… …………. (安全措施)………………………………………………………………………….. (如何使用员工手册)……………………………………………………………….. (批准、修改及解释权)…………………………………………………………….. 第二部分 序言 总经理致辞 各位同仁： 欢迎你和我们‘泡’在了一起！这或许就是一种缘分 —— 我们似乎一见如 故，因为，我们都选择了一份苦差事。什么事不好做非要做广告？ 做广告干什么？——‘干’人！ 你就像一个“巫师”，成天明目张胆的窥视人们的私生活，还不厌其烦地琢 磨别人的私事：让一大群素不相识人不由自主地接受你的主张，还乐滋滋的 跟着你指引的路，义无返顾的向前走。 所以，你要想清楚喽，我们的差事不为别的，就是为了‘差使人’。还有一 点，就是要看紧客户口袋里钱——尽量让他少花钱多办事也尽量让他把钱花 在该花的地方，在‘思路决定出路’的时代，就是要把顾客该花的钱多花点 在你身上，明白了吧。 观点广告是什么呢？我以为 —— 它只是一个剧场。观点的创办人只是这个剧场的搭建者且充当着目前这个剧 场的经理。但这个剧场票房价值的高低取决于一个个才华横溢的你所上演的 一出出感人肺腑的剧目。所以，我要坚定不移地告诉各位同仁：“只有足够 的专业，才足可令人信赖。” 欢迎您加入我们的事业 方阵！您的到来增添了我们的活力！ 作为观点公司的一名员工，您将和其他同事一起为顾客提供优质的服务，观 点公司的每个员工将有自己独特的机会在公司为顾客、为社会服务中树立我 们的形象，传播我们的文化。这使您的工作成为公司重要的工作之一，公司 也将竭尽所能为您提供施展才华的舞台和机会！ 我们将致力于聚集并有目的的培养各层次的人才，这些人才都是我们最宝贵 的财富。希望各位能把握住一切机会，虚心请教，别人的指点将使您获益匪 浅，更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。 再次欢迎你加入我们的行列，和我们‘泡’在了一起。谢谢！ 我们的价值观 足够专业才足可信赖 / 尊严来自成就。 我们的广告观点 广告，就是要找出人们心里想要的及真正符合这种需要的产品价值特征。 我们的任务是创造性的将二者结合并精彩地说出来。 我们的择才观点 鹰有时比鸡飞得还要低，鸡却永远飞不到鹰那么高。 我们的用人观点 不重专业资历，重创造力 不重学历，重能力 不重阅历，唯重对观点事业发展的推动力 第三部分 公司概况 观 点 简 介 重庆观点广告有限责任公司成立于 1998 年，是以营销推广企划、品牌与企业 形象设计、广告创意、媒介传播整合企划与代理为一体的专业化广告公司， 公司位于重庆市渝中区上清寺太平洋广场 A 座 21 楼。 观点公司广告作业的终极目的就是帮助公司顾客追求市场竞争或商品销售的 成功，然而，成功的广告作品源自于震撼人心的创意和正确的广告战略目标 规划以及准确的、独到的问题分析框架，亦建立在以上各专业系统高效密切 配合的基础上，其关键在于科学的流程设置和对细节的把握。 追求观点公司的客户市场成功是观点人存在的使命，为此公司以十几年来积 累的市场成功经验为基础植入国外广告公司先进成熟的管理系统模式，建立 观点广告公司的基础作业理念和作业管理规范。公司拥有优良的办公场地和 优秀的专业员工，进行过各种专业培训的员工占到 80%，企业总经理及各专业 部门负责人都具有丰富的广告经营管理与市场实践经验，公司员工具有良好 的职业道德水准和敬业精神。公司采用了先进的业务管理模式，各项规章及 管理制度完备，设立了公关行政部、客户服务部、策划部、文案部、创作设 计部、计划财务部等主要部门，公司有明确的经营理念和企业价值观，有独 特的创意哲学和企业文化，有完善的经营架构和优化管理，推行以调研分析/ 策略策划为龙头、创意设计为核心、传播服务/目标沟通为根本的系统化市场 推广作业体系。 观点广告 公司成功地为深圳海尔思保健品公司 / 江西宜春海尔思药业、/ 江西宁红集 团、/ 桂林天和药业、/ 广州美媛春、/ 成都康拜药业 / 松下（山东）电器 / 健伍（上海）电器 / 广东爱多电器、/ 佛山东宝电器 /、广东乐华空调器 /、深圳康佳集团通讯公司 /、宝姿（中国）国际时装、重庆绅帝集团 / 重 庆洋世达房地产 /、四川假日广场投资公司 / 重庆晨光集团、/ 重庆长化化 工集团、/ 重庆力宏精细化工企业集团等大中型、各类体制的企业进行了全 面策划和广告代理。 3楼 作为观点公司的一名员工，您将和其他同事一起为顾客提供优质的服务，观 点公司的每个员工将有自己独特的机会在公司为顾客、为社会服务中树立我 们的形象，传播我们的文化。这使您的工作成为公司重要的工作之一，公司 也将竭尽所能为您提供施展才华的舞台和机会！ 我们将致力于聚集并有目的的培养各层次的人才，这些人才都是我们最宝贵 的财富。希望各位能把握住一切机会，虚心请教，别人的指点将使您获益匪 浅，更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。 再次欢迎你加入我们的行列，和我们‘泡’在了一起。谢谢！ 我们的价值观 足够专业才足可信赖 / 尊严来自成就。 我们的广告观点 广告，就是要找出人们心里想要的及真正符合这种需要的产品价值特征。 我们的任务是创造性的将二者结合并精彩地说出来。 我们的择才观点 鹰有时比鸡飞得还要低，鸡却永远飞不到鹰那么高。 我们的用人观点 不重专业资历，重创造力 不重学历，重能力 不重阅历，唯重对观点事业发展的推动力 第三部分 公司概况 观 点 简 介 重庆观点广告有限责任公司成立于 1998 年，是以营销推广企划、品牌与企业 形象设计、广告创意、媒介传播整合企划与代理为一体的专业化广告公司， 公司位于重庆市渝中区上清寺太平洋广场 A 座 21 楼。 观点公司广告作业的终极目的就是帮助公司顾客追求市场竞争或商品销售的 成功，然而，成功的广告作品源自于震撼人心的创意和正确的广告战略目标 规划以及准确的、独到的问题分析框架，亦建立在以上各专业系统高效密切 配合的基础上，其关键在于科学的流程设置和对细节的把握。 追求观点公司的客户市场成功是观点人存在的使命，为此公司以十几年来积 累的市场成功经验为基础植入国外广告公司先进成熟的管理系统模式，建立 观点广告公司的基础作业理念和作业管理规范。公司拥有优良的办公场地和 优秀的专业员工，进行过各种专业培训的员工占到 80%，企业总经理及各专业 部门负责人都具有丰富的广告经营管理与市场 实践经验，公司员工具有良好的职业道德水准和敬业精神。公司采用了先进 的业务管理模式，各项规章及管理制度完备，设立了公关行政部、客户服务 部、策划部、文案部、创作设计部、计划财务部等主要部门，公司有明确的 经营理念和企业价值观，有独特的创意哲学和企业文化，有完善的经营架构 和优化管理，推行以调研分析/策略策划为龙头、创意设计为核心、传播服务 /目标沟通为根本的系统化市场推广作业体系。 观点广告公司成功地为深圳海尔思保健品公司 / 江西宜春海尔思药业、/ 江 西宁红集团、/ 桂林天和药业、/ 广州美媛春、/ 成都康拜药业 / 松下（山 东）电器 / 健伍（上海）电器 / 广东爱多电器、/ 佛山东宝电器 /、广东 乐华空调器 /、深圳康佳集团通讯公司 /、宝姿（中国）国际时装、重庆绅 帝集团 / 重庆洋世达房地产 /、四川假日广场投资公司 / 重庆晨光集团、/ 重庆长化化工集团、/ 重庆力宏精细化工企业集团等大中型、各类体制的企 业进行了全面策划和广告代理。 公司组织结构示意图 总经理 执行总监 行 客 策 创 企 媒 政 户 意 介 公 服 划 设 划 财 关 务 计 务 部 部 部 部 部 部 第四部分 工作职能与岗位职责 （行政公关部） 部门职能 1、执行国家的有关劳动用工政策、法规和公司总经理的决定，及时、准确地 向各部门下达贯彻公司的各项指令、工作安排，并按规定时间、质量要求进 行督促、催办，保证目标实现； 2、按公司意图和要求编写工作计划，起草各种公司管理文件，筹备组织各种 会议； 3、制定用人标准，搞好公司员工的管理、开发和建设，负责员工的招聘面试、 背景调查、考核上岗及合同签订工作，规范员工的行为举止、礼貌用语、服 饰、树立良好的精神风貌； 4、按公司管理、考核办法对各部门工作情况进行日常检查、督促，随时掌握 各部门动态，协调各部门之间的关系； 5、拟定培训计划、提出培训方案、预算培训经费； 6、负责组织公司员工学习企业的各项规章制度、员工守则，负责员工考勤、 考核违规与失职行为调查，提出处理意见； 7、负责员工思想品质工作，抓好企业文化建设； 8、从事人事资料的调查、统计分析、整理及人力成本核算和控制人力成本工 作，做好劳务纠纷的调解、仲裁工作和人事资料档案管理工作； 9、对公司内部各种资料、文本进行定期归档管理，杜绝泄密，对公司的设备、 器材登记造册专人管理，定期维护、保养，防止遗失、损坏； 10、负责组织和实施公司的办公自动化工作、内勤工作及对外接待工作。 岗位描述 1、行政经理； 2、行政文秘。 岗位职责 1、、行政经理 1）日常负责工作： ① 负责公司日常行政工作，起草公司各项工作执行计划； ② 安排公司的对外接待工作； ③ 规范员工行为举止，树立良好的公司对外形象； ④ 负责组织和实施公司办公自动化工作； ⑤ 负责保障公司后勤工作的完善（包括环境卫生）； ⑥ 行使日常监督权力； ⑦ 协调各部门业务与人事的过往关系； ⑧ 负责公司和政府相关职能部门的联系接洽，办理广告工商发布、交税、城 管、演出等手续； 2）协助办理工作：协助总经理建立人力资源及其它各项制度档案，协助总经 理处理突发性事件。 1、 行政文秘 1）日常负责工作： ① 负责公司传真的接收和发送，负责公司所有的行政、业务文件的制表打印。 ② 负责公司所有信件、包裹的邮寄。通讯交费及杂项交费。 ③ 负责所有到访客户的接待以及电话接听、接转、记录工作 ④ 保持经理办公室、公司公用区间的清理整洁，并协助总经理进行资料建挡 分存 ⑤ 负责考勤签到，员工病休假手续的办理。 ⑥ 安排部门卫生值日，并督导各办公室环境整洁。 ⑦ 公司书籍、专业期刊、报纸的订阅、收存、管理 ⑧ 司内日常生活管理——即在总经理授意下办理各项员工服务工作。 2）协助办理工作：印制、保管、公司各项管理表格。 3）偶发性工作：公司福利活动组织，公关事件的协助处理。 4）临时代理工作：媒介联络，客情联络 (客户服务部) 部门职能 1、负责公司各项业务的拓展、联络、接洽工作； 2、负责按公司总经理/ 总监 / 财务行政经理的要求草拟与客户的合同，不 得出现损害公司利益的条款，并按公司要求与客户签订合同； 3、负责完成公司制定的业务工作量，若未完成，按本部门管理制度执行； 4、负责监督客户服务中各项工作的具体落实； 5、负责建立客户档案资料，以便作好客户跟踪服务工作，有计划、适时地经 常性与客户沟通联系，作好客户情况的落实工作； 6、自觉、主动与公司其它各业务部门衔接、配合，以确保客户服务工作的快 速、高效、顺利地落实到位； 岗位描述 1、客户服务部经理； 2、客户执行助理； 3、客户联络。 岗位职责 1、客户经理 1）基本职能：根据公司经营战略，负责整体性业务拓展，计划管理工作，率 部按期完成公司确定的业务经营指标。 2）日常负责工作： ① 制定行业性、季节性、区域性业务拓展计划，下达、分解各项业务工作指 标。 ② 负责与客户广告主管的业务沟通与关系处理谈判。 ③ 负责对所辖部门进行人事、制度、业务、活动、关系 处理的日常管理。 ④ 负责对所辖部门客户服务水平，工作开展方面进度的控制与管理。 ⑤ 负责所辖范围新进人员的业务督导与培训及评估。 ⑥ 处理与客户间的重大分歧，协调所辖部门与其它部门的工作关系。 3）协助办理工作：在总经理明示及授权范围内，处理一切有关经营活动中需 要决的问题。 2、客户执行助理 1）基本职能：根据公司的业务发展战略，系统、整体性地负责个案客户的开 发、服务，管理工作。 2）日常负责工作： ① 代表公司与潜在目标客户进行积极的联络和有效的业务沟通； ② 代表公司稳妥地，专业地，有效地处理客户的业务； ③ 收集潜在客户愉快并说服客户继续与本公司合作； ④ 收集潜在客户或关系客户的市场、商品、人事等相关资料、有目的地组织 实施客户服务工作； ⑤ 组织、协调公司相关专业人力，制定个案业务开发，服务工作进度表； ⑥ 与小组成员充分沟通，组织完成个案的创意，媒介策略简述； ⑦ 定期建立客户资料档案； ⑧ 按公司业务管理制度填写业务表格，定时、定期呈报上一级主管。 3）兼办工作 ① 企划/策略文本的整装制订； ② 外协人力或单位的甄别、选择； ③ 业务合同的谈判、订立； 4）协助办理工作（协助项目总监或总监） ① 主持客情介绍会； ② 主持客户业务说明会； ③ 广告文案指导工作； ④ 业务款项收取。 5）偶发性工作：客情危机处理，会同艺术指导处理公司内务工作。 6）临时代理工作：个案作业组组长（ 召集相关人员组成专案工作组，对组 员具有召集和解除的权力）。 3、客户联络 1）基本职能：负责潜在客户的相关资料收集，对潜在客户的开发/联络/沟通 工作。 2）日常负责工作： ① 收集、分析、整理客户资料，有目的、有计划地进行客户拜访、业务推广 活动； ② 代表公司稳妥，有效地处理公司与客户间业务合作关系； ③ 执行一切具体的公司业务推广工作； ④ 撰写《客户说明书》。 3）兼办工作：关于客户市场的商品的行业竞争的调研工作。 4）协助办理工作：一切与客户业务有关的指派性联络工作。 5）临时代理工作：个案业务执行管理。
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【广告业员工手册】蓝图广告公司员工手册
蓝图中传员工手册 目录 关于公司...............................................................................................................................................3 关于转正...............................................................................................................................................3 关于薪水...............................................................................................................................................3 关于嘉奖...............................................................................................................................................3 关于处罚...............................................................................................................................................4 关于辞退...............................................................................................................................................4 关于辞职...............................................................................................................................................4 关于开除...............................................................................................................................................4 关于上班...............................................................................................................................................4 关于考勤...............................................................................................................................................5 关于加班...............................................................................................................................................5 关于电话...............................................................................................................................................6 关于设备...............................................................................................................................................6 关于出差...............................................................................................................................................6 关于档案...............................................................................................................................................6 关于报销...............................................................................................................................................7 关于请假...............................................................................................................................................7 关于支出...............................................................................................................................................7 关于例会...............................................................................................................................................8 关于培训...............................................................................................................................................8 关于卫生...............................................................................................................................................8 关于资料...............................................................................................................................................8 关于物品...............................................................................................................................................9 关于保密...............................................................................................................................................9 关于交际...............................................................................................................................................9 关于着装...............................................................................................................................................9 关于入档...............................................................................................................................................9 关于用餐.............................................................................................................................................10 关于交通.............................................................................................................................................10 关于沟通.............................................................................................................................................10 关于文体.............................................................................................................................................10 关于发表.............................................................................................................................................10 报销审批程序.....................................................................................................................................12 合同审批程序.....................................................................................................................................12 印鉴使用审批程序.............................................................................................................................12 资金计划审批程序.............................................................................................................................13 人事、工资、分配审批程序.............................................................................................................13 请假审批程序.....................................................................................................................................13 2 3 员工须知 关于公司 1、 蓝图中传是一家致力于房地产的产品定位、营销顾问、市场推广等服务的专业营销服务 机构，为房地产开发商提供“一站式”的营销顾问服务。 2、 近几年来，蓝图中传致力于商业地产领域的营销实践，先后为首创集团、天鸿集团、华 润置地、华远集团、中国广厦、沈阳新拓、河北三超、威海荣昌等地产巨头的商业项目提 供了全程全案营销服务，范围涵盖了步行商业街、商业综合体、写字楼、产权酒店…… 3、 蓝图中传的公司价值观是：认真 正式 系统 与时俱进 尊重社会规范 关于转正 1、 公司对新员工实行试用期制度。 2、 试用期为一至三个月，试用期工资为核定工资的 80%左右。 3、 在试用期内表现优秀、成绩突出者，可以申请提前转正。 关于薪水 1、 薪水是工资和奖金的总和。 2、 奖金包括业务奖金和特别贡献奖。 关于嘉奖 1、 嘉奖的物质体现：国内外考察、公费深造、高额奖金、高档物品。 2、 公司对一贯勤奋工作，长期为公司发展付出心血者，给予嘉奖。 3、 公司对在某个单项工作中做出巨大贡献给公司带来可观的经济效益者，给予嘉奖。 关于处罚 1、 处罚是指：扣工资、降薪、降职。 4 2、 公司对违反公司规定者给予处罚。 3、 公司对不按时完成工作、工作效率低下者，给予处罚。 4、 公司对在重要工作中执行不力者，给予处罚。 关于辞退 1、 公司对多次违反公司规定者，给予辞退。 2、 公司对工作效率极低，跟不上公司发展步伐者，给予辞退。 3、 公司对多次受到处罚而屡教不改者，予以辞退。 关于辞职 1、 员工可以根据个人原则提出辞职。 2、 员工辞职必须提前一个月向公司书面提出。 3、 员工离职前必须做好工作移交和财物移交。 关于开除 1、 公司对有意败坏公司形象者，给予开除。 2、 公司对泄露机密或工作严重过失，给公司造成重大经济损失者，给予开除。 3、 公司对道德败坏者，给予开除。 4、 公司对当月累计旷工三次及三次以上者给予开除。 关于上班 1、工作时间为星期一至星期五上午 9:00—12:00、下午 13:00—18:00。 2、迟到、早退、低效、或上班时间做与公司工作无关的事，酌情扣薪。 3、超过上班时间 10 分钟以后（即 9:10 分）视为迟到。 4、当月满勤且无迟到（9:00）者，公司给予满勤奖 100 元。 5 关于考勤 1、每天上班必须根据到达时间打卡。严禁代替打卡，一经发现处以当事双方每人半个月工 资的罚款。 2、公司根据打卡记录进行考勤。 3、全体员工，必须严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退，上下班自觉打卡，有事须按 照公司管理制度提前请假，并于考勤卡上注明病事假等；如遇出差情况，需填写公司出差 申请单交于综合部，并于考勤卡上注明几日到几日出差。 4、关于当日需直接外出办事者，需提前向综合部说明并在考勤卡注明外勤。 5、每周由综合部负责将考勤统计登记在册，并交予总经理签字，（每人的考勤卡上必须有 总经理签字）如在考勤内出现空白情况，则按旷工处理。（删除？） 6、更改为：员工有事须事先向部门主管请假，部门主管请假须提前向总经理申请；如有请 假员工须各部门主管将各部门的考勤情况于每周五汇总交到综合部。不得事后用打电话、留 条子、托他人代言或先休息后告假等方式请假，未经批准不得擅自离岗。无故未上班者按旷 工论处。 7、综合部应将考勤表严格保管，保存期至少 2 个月以上。 8、综合部进行每月考勤公布制度，将所有员工考勤情况详列公布。 9、关于迟到、早退等情况经综合部统计，总经理批准后给予相应处罚。 10、旷工一天扣除当日工资及当月 30％奖金。 11、综合部统计出员工缺勤、旷工扣款后，经总经理签字，处罚或扣除奖金。 关于加班 1、因工作需要，公司安排员工加班，公司将给予加班员工 10 元/人的加班餐补，加班时间 超过 21:00 员工可以乘坐出租车回家，费用实报实销；加班时间超过 24:00，在不影响工 作的情况下，第二天可以申请晚到，但原则上不超过第二天中午 12:00。 2、在公司工作较宽松时间，员工在不影响本职工作的前提下可申请调休。 3、凡调休的员工均应填写申请，并经总经理审批。 6 关于电话 1、接听电话标准用语:“你好，蓝图中传”。 2、接到重要来电必须作好电话记录，并及时向总经理汇报。 3、不许长时间占用电话接听或拨打私人电话。 4、不能拨打声讯电话。 5、不能用公司电话拨打私人长途电话。 关于设备 1、上班时间严禁长时间听音乐，严禁长时间进行与工作无关的网络和电话聊天，严禁下载 非工作所需资料。 2、爱护公物、杜绝浪费。节约使用办公用品和正确操作办公设备。未经批准不得因私事使用 公司的办公设备，如复印机、电脑、车辆等设备设施。 关于出差 1、出差交通工具的选择以节约为原则，一般选择汽车和火车，若遇特殊情况需乘飞机，必 须事先报批。 2、住宿费控制在每人每天 100 元以内，若需超支必须事先报批。 3、关于出差详细条款详见公司《因公外派管理制度》。 关于档案 1、 公司档案应及时交与档案管理员归档。 2、 任何个人借阅档案应按时交回。 3、 对档案造成损害者酌情给予相应处罚。 4、 关于档案详细条款请参见公司《档案管理制度》。 关于报销 1、报销时间：周二早上和周四早上。其他时间不予办理报销手续。 7 2、可以报销的票据，按公司财务规定的分类方法分类贴在费用报销单上，并在摘要处详细 注明日期、事由等内容。 关于请假 1、请假 1 天以内（含 1 天）由部门负责人批准，请假超过 1 天的，必须经总经理批准。 2、婚假、产假等法律法规有规定的，参照法律法规执行。 3、在无突发事件的情况下，事假必须提前 3 天申请。 4、病假凭医院证明申请。 5、病、事假按实际天数计算缺勤。 6、法定假期，如:休假、探亲假、婚丧假等按出勤计算，超假按缺勤计算。 7、除法律法规规定的假期和公司特批的福利假期外，其它假期一律不带薪。 8、员工连续工满 1 年不满 3 年的，享受带薪年假 3 天；满 3 年不满 5 年，享受带薪年假 7 天； 满 5 年以上，享受带薪年假 14 天。 根据征求意见稿，机关、团体、企业、事业单位、民办非企业单位、有雇工的个体工商户的 职工在同一单位连续工作 1 年以上的，享受带薪年休假。征求意见稿具体规定了年休假天数： 职工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假为 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假为 10 天；已满 20 年的，年休假为 15 天。法定休假日、休息日不计入年休假假期。 关于支出 1、采购支出:必须作好采购计划预先报批，采购的物品必须如实登记。 2、活动支出:必须作好费用计划预先报批，各项实际支出以节约为原则，实报实销。 关于例会 1、无特殊情况周一 10:00 召开公司例会，每月第一个周一 10:00 召开月总结会，部门负责 人参加。 2、例会内容:汇报上周（月）工作、安排下周（月）工作。 3、汇报必须准备书面材料。 4、每人必须作好会议记录。 8 关于培训 1、公司将不定期组织专业知识培训。 2、无特殊情况全体员工都要参加，不得无故缺席。 关于卫生 1、自觉做好办公区整洁工作。 2、员工轮流值班，做好办公区整洁工作。 3、员工不得在除会议室以外的任何办公区域吸烟。 4、除正常用餐外，其它上班时间尽量不要吃零食（水果和奶制品除外），尤其是瓜子等带 壳类食品禁止在办公区域内食用（加班和开创意会时除外）。因为这不利于公司的专业 形象，同时也不利于员工集中精神工作。 关于资料 1、公司资料实行借阅、借用制。 2、资料遗失，酌情赔偿。 关于物品 1、公司固定资产、大件物品、贵重物品，责任到人保管使用，遗失及人为损坏照价赔偿。 2、公司易耗品的使用，以节约为原则，实行登记领用制度。 关于保密 1、 未经总经理批准，任何员工不得将公司资料、公司客户、公司经营情况、公司核心技术等 商业机密透露给外人。 2、 因泄密给公司造成名誉和经济损失，公司将追究泄密人经济、法律责任。 9 关于交际 1、 同事之间:要相互关心、相互帮助、相互尊重、相互学习；要心平气和、虚心忍让；不拉 帮结派，不相互拆台、不无事生非。 2、 对待客户:认真负责、彬彬有礼、不亢不卑；保持专业作风、始终维护个人及公司的专业 形象。 关于着装 1、 上班时间必须着正式服装（或能更好体现专业精神的服装）。 2、 见客户、参加业务会议或专业会议必须着正装。 关于入档 1、 公司正式员工可以将社会保险及个人档案转入公司档案专户。 2、 公司对个人档案的管理采取自愿和来去自由的原则。 关于用餐 1、早餐可在办公区就餐，但应在 9:00 以前，上班时间 9:00 后严禁在公司用早餐。 2、中午带餐的员工可以在 12:00—13:00 在公司会议室或自己办公桌处用餐（公司提供微波 炉和冰箱可供员工使用）。 3、 不带餐的员工可以几个人一起到附近的小餐馆用餐（AA 制）。 4、 加班的员工按照 10 元/餐的餐补标准报销加班餐费。 关于交通 1、员工上下班交通费自理。 2、员工因公外出一般选择公交车和地铁，车费实报实销。 3、涉及公司形象的外出可申请使用公司小车。 4、因公急事急办的外出可以申请打车，打车费实报实销。 5、 因公外出使用私车的，公司可以根据路程给予一定的油费补贴。 10 6、 加班时间超过 21:00 的，下班可以乘坐出租车回家，费用实报实销。 关于沟通 1、 公司欢迎员工之间开展正常的学术交流和专业沟通。 2、 员工的意见和建议可以直接向上司提出，公司尊重每一个员工的责任心和创造力。 关于文体 1、 公司定点定期组织员工开展有益身心健康的文娱体育活动。 2、 公司欢迎员工带家属、客户或业内朋友参与公司的文体活动。 关于发表 1、 公司要求员工积极在公司内部杂志和公司网站发表各类文章。 2、 公司鼓励员工以公司名义或公司职工名义在各类媒体和专业论坛上发表专业文章，公 司乐意为此支付额外的稿酬。 备注：本办法由综合部起草，经总经理批准后施行，并由综合部和总经理负责解释。 请全体员工阅后签字： 11 审批程序 报销审批程序 报销人填单 行政审核 总经理审核 有关人员审核 董事长审批 报销 合同审批程序 合同稿 相关业务人员会签 董事长审批 总经理审核 盖章、存档 印鉴使用审批程序 使用人填写申请单 总经理审核 盖章、登记、存档 董事长审批 12 资金计划审批程序 部门（或个人）提出 总经理审核 董事长审批 人事、工资、分配审批程序 方案 总经理审核 董事长审批 请假审批程序 请假人申请 主管审核 总经理审批 分管领导审核 行政登记 13 因公外派管理制度 为完善我公司外派管理；提高工作效率；保障员工的利益，特制定本制度: 我公司制定的各项管理制度同样适用于外派工作。 一、 关于工作 1、 每日制定工作日志，记录当日工作内容（可由每周/每月工作计划表来体现） 2、 制定每周/每月工作计划表 3、 需要提交给客户的任何文件，都须上报公司，由吴总、沈总或李军审批后方可提交。 4、 任何文件资料都要一式两份，分别由外办和公司保存。 5、 我公司制定的文件存盘、存档制度同样适用于外派工作。 6、 外派员工借用公司的任何物品必须填写物品借用单并负担责任，直到外差工作完毕原 样返还公司为止。（特殊情况下，非人为造成损坏的酌情给予处罚） 二、 关于纪律 1、 外派员工要按时上、下班，完成公司制定的工作任务。 2、 外派员工尤其要注意安全问题。 3、 外派员工在未经公司批准的情况下，不得以任何理由和客户间有相互宴请的行为。 4、 外派员工不得做出任何违反中华人民共和国法律、治安条例的行为。 5、 外派员工要维护公司及个人的尊严、利益。 6、 外派员工如需请假回京，必须提前报请沈总审批，待沈总批准后方可休假。 7、 外派员工要轮流值班做好住所、办公区域的整洁工作。 8、 外派员工因工作产生分歧时，必须要上报吴总、沈总及时处理，不得做出有损公司利益 的行为。 三、 关于报销 报销原则上外派员工要提供国家正规发票，如因故未能取得，必须出具凭单，（例 :火车 票）。 1、 差旅费:公司允许常驻外派员工每月两次回京探亲，交通费用实报实销。交通工具以火 车、客车优先，特殊情况下需乘飞机必须在沈总、吴总批准的情况下可乘。 14 2、 餐补:外派员工在没有公司特殊安排的情况下，每人/每天按外派地点不同分为下列 3 种类别; 一类:￥50.00/每人/每天； 二类:￥40.00/每人/每天； 三类:￥30.00/每人/每天； 例如：根据威海项目实际情况，经总经理确认此次外派归属于第二类别（早餐 ￥10.00；午餐￥15.00；晚餐￥15.00） 3、 通讯报销:公司购买员工外派所在地的手机储值卡及安装当地市话，用于外派员工的公 司业务联系，并统一报销；但外派员工不得将公司电话用于任何私人联系。 4、 外派所在地交通报销: 1）因公外派交通费用； 2）以公共交通为主，其它为辅； 3）交通费用实报实销； 4）每天填写当日的报销事项，以免忘记； 5）在报销单中写明各项情况；姓名、日期、事由等，一事一单。 5、 其它报销: 1）办公必需品，笔、本等小类物品根据采购计划可自行购买并填写报销单并给予报销； 2）购买相对较贵重的物品必须要上报，经总经理批准后方可购买并给予报销。 四、关于处罚 1、对公司造成名誉、利益损失者给予相应的处罚。 2、对工作造成重大损失者给予相应的处罚。 五、关于辞职 1、外派员工提出辞职必须提前一月向公司书面提出，公司可视工作进展情况给予批准或与 该员工沟通采取延后批准的方式。 2、外派员工离职前必须做好工作交接和财务移交。 备注：本办法由综合部起草，经总经理批准后施行，并由综合部和总经理负责解释。 请全体员工阅后签字： 档案管理制度 15 第一章 总则 第一条 为了加强我司档案事业建设，提高档案管理水平，有效地保护和利用档案，根 据《中华人民共和国档案法》、等规定精神并结合我司实际，特制定本办法。 第二条 我司档案是指全体员工在日常工作中形成的有保存价值的文件材料（包括图纸、 图表、文字、照片、影片、录音带、录像带、软盘、光盘）等。 第三条 我司的档案工作由总经理领导，总经理助理具体负责归档，由具体各部门负责 人进行监督管理。 第四条 全体员工都有保守档案机密的义务。 第二章 在部门负责人监督管理的前提下，档案文件储存分为两种形式:1）员工可在定期备份 文件并保证文件安全的情况下，采取自行保存的方式；2）员工也可采取定期备份文件，交 由公司档案管理员保存的方式。 第五条 员工自行保存备份文件的情况下，如公司需要，此员工需在最短时间内提供相 关文件，并承担相应责任。 第六条 档案管理员保存备份文件的情况下，应按照本制度工作。 第七条 公司任何员工在提出辞职后要将自行保存的所有文件移交至下一任接收人或部 门负责人；如因员工个人原因造成公司资料损坏流失的，酌情给予处罚。 第八条 存盘时间可视实际情况进行，一般不大于 3 个月。 第三章 文件材料的归档、移交和接收 第九条 档案工作与各项工作实行“四同步”管理，即布置、检查、总结、验收各项工作 时，要同时布置、检查、总结、验收档案工作: 我司各项项目中的文件材料，项目完毕或告一段落后，（或项目进行时间较长的，视 实际情况每 3 个月进行整理归档）相关负责人员应把原稿、正件及有关材料整理好，交存档 人员保存，以便分类立卷归档； 第十条 凡需归档的文件材料，应以件为整理单位进行系统整理 ,编写页号，填写卷内 目录，经档案管理人员检查后进行分类、编号、排列、编制目录和入柜。 16 第十一条 对各类归档的文件材料，须制成格式统一，字迹工整，图样清晰、整洁，不 得用易退色、易变质的材料，以便长期保存。 第十二条 各种需要保密的档案在移交档案管理人之前，由各部门管理人员确定保密程 度，以便扩大利用面，交流档案信息。 第十三条 各部门向档案管理人员移交档案时必须办理交接手续。即填写档案移交目录 一式两份，交接双方签字。档案移交目录由档案管理人员和立卷归档部门分别保存。 第十四条 档案归档后不得随意涂改。如特殊情况必须改动动的，必须写出修改、补充 报告，经有总经理审核批准后，将修改、补充报告存入原档案内一并保管。 第十五条 档案管理人员要对已失去保存价值的档案要编造销毁清册，写出销毁报告， 经总经理同意后，予以销毁。销毁档案时，档案管理人员会同档案所属部门共同派员监销 监销人员须在档案销毁清册上签字。销毁清册连同销毁报告永久保存。 第十六条 档案存档提供利用档案应遵循如下规定: 凡持有总经理审批的部门或个人，在说明利用档案的目的和范围后，均可查阅利用档案， 并允许摘录和复制； 第十七条 查阅档案必须严格遵守查阅制度，维护档案的完整与安全。借出的档案不准 带到公共场所或家中，不得遗失、污损、涂改和转借。归还档案时应当面检查注销。如有损坏、 丢失档案者，应及时报告领导研究处理。 备注：本办法由综合部起草，经总经理批准后施行，并由综合部和总经理负责解释。 请全体员工阅后签字： 17
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【广告业员工手册】深圳黑弧广告员工手册
员 工 手 册 目 录 一、公司的八项基本原则……………………………………………………………3 二、聘用规定…………………………………………………………………………4 三、入职规定…………………………………………………………………………4 四、工资报酬…………………………………………………………………………5 五、工作时间及法定假期……………………………………………………………5 六、福利………………………………………………………………………………6 七、合同解除…………………………………………………………………………8 八、工作纪律…………………………………………………………………………9 九、财务管理…………………………………………………………………………11 十、奖罚规定…………………………………………………………………………13 一． 公司的八项基本原则 本原则是黑弧广告公司至高无上的行为准则，是加盟黑弧的必要条件。所有员工必须无条件认 同执行。 1.1 客户原则 客户永远是对的—黑弧员工在与客户交往时一定要牢牢切记！客户是黑弧的衣食父母,须绝对 尊重,尽心服务。黑弧员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分 钱。黑弧员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。 1.2 实效原则 “做实效的广告”是黑弧广告的公司的使命。黑弧的一切广告活动必须永远围绕做实效的广告 这一标准进行；做实效的广告必须深入黑弧员工心中；做实效的广告必须成为黑弧员工的广告行 为准则。 1.3 敬业原则 敬业精神—敬业乐业是黑弧广告人的必备素质。黑弧广告人对人对事必须有责任感。黑弧广告 人对每一项广告业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。 1.4 团队原则 团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是黑弧 广告人的行为准则。黑弧所有员工都是黑弧大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利 益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。黑弧所有广告活动均以集体创作为原则，黑弧努力创造提 供每位员工发挥创作的空间，营造好的创作氛围，但个人小创意无条件服从群体大创意。 1.5 文明原则 黑弧的广告人是文化人，有教养的、文明的人。黑弧特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔， 坦诚相处，互帮互助。黑弧倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行 为。 1.6 勤俭原则 勤俭节约是中华民族的美德。黑弧广告人应尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费。一点一滴的财 力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。 1.7 环境原则 黑弧是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作 气氛及身心健康，不得有损公共环境。工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为 一律禁止。 1. 8 事业原则 黑弧广告人将广告业看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。黑弧广告人必须努力学习 相互吸取、取长补短、积极进取、不断提升，逐步提高自身的素质修养。 二． 聘用规定 2.1 按本员工手册中的条款和条件，公司聘用员工，员工接受聘用。 2.2 受聘者必须如实填写“员工登记表”的每一项内容（女员工须将个人的婚姻状况、生育计划 如实反映，作为公司聘用安排的参考）并贴上照片，入职时连同身份证、学历、有关职称等复印 件（交验原件）及履历交行政人事部处理存档。 2.3 员工受聘期间，分别按试用期和聘用合同规定领取薪金。 2.4 员工应把全部工作时间和精力完全投入并努力履行其职责。 2.5 公司根据需要分配各员工的工作并保留随时调整的权利。 三． 入职规定 3.1 培训 3.1.1 新员工入职时由行政人事部安排新员工入职培训，行政人事部负责公司架构、制度、守则及 一般工作程序的讲解培训；运作质保部负责公司运作流程的讲解培训。 3.1.2 部门经理（或主管总监）负责部门的工作程序、作业操作规范及其职位描述的培训。 3.1.3 公司负责为员工提供适当的在职专业技能培训。 3.2 试用转正 3.2.1 所有新员工，试用期为三个月，具体由公司视其工作表现或其实际需要而定。 3.2.2 试用期满考核 3.2.2.1 试用期结束时，试用期新员工按照公司规定的试用期考核办法办理考核手续，如果公司 认为试用人员合格，则通知试用人员转为正式员工，双方签订聘用合同，合同期由入 职本公司之日起计。 3.2.2.2 试用期满考核办理程序：试用新员工提出试用期满考核申请，经总监同意签批后→去行 政人事部领取试用期考核表并认真填写→交行政人事部安排考核面试→总监签署考核意 见→总经理审批→行政人事部行文书面通知结果。 3.2.3 如果试用人员在试用期内被证明不符合录用条件，公司须在三个月内通知试用人员不被聘 用及其理由。 四． 工资报酬 4.1 工资 4.1.1 公司将按双方签订的聘用合同规定支付给员工月薪。 4.1.2 员工工资按月支付，发薪日为下月 10 日。 4.2 加班 4.2.1 公司有权要求员工加班工作，实际加班工时作为当月的工作业绩和季度团队奖历分配的依 据之一。 4.2.2 员工加班超过晚上 10∶00 时，可另报销回家单程的士车费，但不能与其他因公市内交通费 填在同一张报销单上。 办理程序：填写报销单→部门总监签字→行政人事部经理审核→财务部会计签字→ 总经理签字→出纳处报销。 4.2.3 专业部门员工加班，由品牌部统一填写“加班单”，并报行政人事部备案。员工加班时间超 过晚上 10 点以后，每超过一小时，第二天上班时间可延后一小时，凌晨二点以后，可于第 二天下午 1∶40 上班。但须于晚上加班完毕前安排好自己的所有工作，写出说明贴于公司告 示牌上，以便查找资料和安排后序工作。 4.3 双薪 4.3.1 作为奖励，在本公司工作一年以上的员工年终可享受双薪。 4.3.2 工龄六个月以上的员工，即当年 6 月 31 日以前（包括 6 月 31 日）入职且当年 12 月 31 日在 岗上班的员工，不足 12 个月者，则年终双薪按实际工作期限折算。 4.3.3 在本公司工龄六个月以下的员工，即当年 6 月 31 日以后入职的员工，不享受当年双薪。 4.3.4 双薪按员工年终当月的基本薪金计算，并以公历年度为准，只计当年。 4.4 所得税 4.4.1 员工领取工资和奖金、各种补贴等其它报酬，有义务向国家缴纳个人所得税。公司按照国家 税法规定，代税务部门每月从个人薪金中，扣除该员工的个人所得税款，由公司每月统一 向税务局缴纳。 4.5 升职、加薪或降职 3.5.1 在公司业务发展需要的情况下，将从内部提升任何适合的人员至更重要的岗位。在考虑提升候 选人时，主要考虑员工的敬业精神、专业能力、工作成绩、团队精神、行为操守、文化修养等。 4.5.2 凡在本公司连续工龄满一年的员工，根据敬业精神、工作责任心、工作能力、团队精神、工作 成绩，公司考评和考核面试后，视其情况可以升职者升职，不能升职者可以增加基本工资 5－10％；或者降薪、降职。 3.5.3 公司将定期对各职位员工进行职位考核，凡因敬业精神、专业能力不胜任或工作态度欠佳而 不适应工作需要者，公司将进行适当调整以至降职使用。 4.6 团队奖励： 4.6.1 公司内组建几个二级团队，公司对二级团队按季度实行与毛收入挂钩的奖励办法。具体办 法按公司当时的有关文件规定执行。 4.6.2 二级团队内部员工的季度奖金分配，按照员工的敬业精神、团队精神、工作能力、工作业绩 进行分配。 4.6.3 员工的试用期无奖金，不参加团队奖历的分配，试用期满转正以后期间，可以参加团队奖 励的分配。 4.6.4 季度未以前离职的员工，不再参加当季度团队奖励的分配。 五． 工作时间及法定假期 5.1 工作时间 5.1.1 公司现行工作时间为大小间隔周工作制，大周工作六天，小周工作五天。 5.1.2 工作日的上班时间为 9∶00－12∶00，13∶40－18∶00。 5.2 法定假日 5.2.1 按国家的统一规定执行。当前执行 1999 年 9 月 18 日国务院修定发布的《全国年节及纪念日 放假办法》第二条全体公民放假的节日：新年 1 天（1 月 1 日）；春节，放假 3 天（农历正 月初一、初二、初三）；劳动节，放假 3 天（5 月 1 日、2 日、3 日）；国庆节，放假 3 天（10 月 1 日、2 日、3 日）。以上法定假日为有薪假期。 5.3 其他假期 5.3.1 员工有权请病假、事假，请假手续参看本员工手册第 8.1.7、8.1.8 条规定。 5.3.2 婚假：有薪婚假期限根据政府当时规定执行。员工请婚假必须向行政部出示其结婚证书。 5.3.3 产假：产假期限根据政府当时规定执行。员工在本公司工作两年以上可享受带薪产假（只享 受基本工资）；工龄两年以下的，产假为无薪假期。产假期及以后该员工的岗位，由公司 另行安排。 5.3.4 丧假：员工直系亲属（指员工的父母、配偶、子女，除次以外均不属直系亲属）死亡可享受 有薪丧假。丧假期限根据政府当时规定执行。 5.3.5 以上 5.3 条的各种假期包括公休假日在内。 六． 福利 6.1 办理调入深圳 6.1.1 在公司连续工作二年以上，各方面表现出色，并符合国家有关规定的员工，个人提出办理 调动的书面申请。 6.1.2 经公司审查属实后，上报政府有关部门审批办理调动手续。 6.2 旅游 6.2.1 旅游:凡符合以下条件之一者,可享受公司提供一次香港旅游机会(全程五天,包签证、住宿及来 回交通费)。①品牌部、创作部总监助理以上，其它部门经理以上职务：在本公司连续工作一 年半以上；②品牌部品牌经理助理以上、创作部指导助理以上，其它部门主管以上职务： 在公司连续工作两年以上；③其它员工：在本公司连续工作两年半以上。 6.2.2 符合香港旅条件的员工由行政人事部负责安排，行政人事部与该员工部门总监和该员工沟通 后，协调好工作，妥善安排好出游时间，保证香港旅顺利进行。只能出游香港，不能以其 它形式替代。 6.3 带薪假期 6.3.1 凡在本公司连续工作一年以上的员工（不分职务），从第二年起，可享受连续一周（包括 公休假日在内）带薪假期（简称年假）。休假安排必须遵守如下条款： 6.3.2 休假时间的安排必须以服从工作需要为原则。 6.3.3 休假要在自身岗位工作安排妥善的前提下，提前半个月向公司申请，并经总经理批准。 6.3.4 年假一般应安排在公司春节前后放长假期间一次使用。 6.3.5 当年已参加公司安排香港游的，不得重复享受带薪假期。 6.3.6 假期不能跨年度累积，当年因工作需要不能休假的，按日基本工资计算补发工资。 6.4 医疗保险 6.4.1 员工（不分职务）在试用期满转正后，均享受本公司提供参加深圳市基本医疗保险福利。参 保办法现按深府[1996]122 号《深圳市基本医疗保险暂行规定》执行。（行政人事部备查）。 如政府有调整，按调整的新办法执行。 6.4.2 员工转正后，由公司统一为员工缴交基本医疗保险费。员工缴费月工资最高限额 4500 元。 6.4.3 具有深圳市常住户口的员工的综合医疗保险费，按其月工资额的 7％由公司承担缴交，员工 个人承担缴交 2％，总共 9%。个人缴交部份在工资内扣除，由公司统一缴交深圳市社会医 疗保险局。 6.4.4 具有深圳市暂住户口的员工住院医疗保险费由公司按其月工资额的 2％缴交，个人不负担。 6.5 基本养老保险 6.5.1 员工在试用期满转正后，均享受本公司提供参加深圳市基本养老保险福利。参保办法现按深 府（1996）123 号《深圳市基本养老保险暂行规定》执行。（《规定》在行政人事部查）。 6.5.2 员工转正后，由公司统一为员工缴交基本养老保险费。员工缴费月工资最限额 4500 元。 6.5.3 持有深圳市常住户口的员工的基本养老保险费，按其月工资额的 14％由公司承担缴纳；员 工个人承担缴交月工资额的 5％，共计 19%。个人缴交部分在工资内扣除，由公司统一缴交 深圳市社会保险局。 6.5.4 持有深圳市暂住户口的员工基本养老保险费，按其月工资额的 7％由公司承担缴纳；员工个 人承担缴交月工资额的 3％，共计 19%。个人缴交部分在工资内扣除，由公司统一缴交深圳 市社会保险局。 6.6 午餐补贴 6.6.1 员工在本公司任职期间，分月按实际上班工作日期发放中餐补贴。 6.6.2 每位员工在深圳上班的每个工作日午餐补贴标准为人民币 6 元。 6.7 晚餐补贴 6.7.1 员工因工作需要晚上加班，加班时间超过下 7 时以后，每次晚餐补贴人民币 10 元。 6.7.2 专业部门员工晚餐补贴根据品牌部填写的加班和行政部实际考勤都同时具备的情况单按月 发放，行政、财务部门员工晚餐补贴根据主管副总经理签字的加班单按月发放。 6.8 住房补贴 6.8.1 员工试用期满转正后，均享受住房补贴。 6.8.2 住房补贴标准如下： 品牌部品牌组长、创作部创作组长、其他部门主管以上：人民币 300 元/月 员工：人民币 200 元/月 6.9 办理暂住证 6.9.1 凡深圳市以外户口的员工,由公司统一办理暂住证. 6.9.2 员工在本公司连续工作满半年以上，再次办理暂住证的费用由公司承担。在本公司连续工龄 不满半年的员工，需由公司办理暂住证费用自理。 七． 合同解除 7.1 合同解除程序(公司称甲方，员工称乙方) 7.1.1 甲方辞退乙方，须由乙方所在部门的主管总监填写辞退审批表交总经理签字，然后由该部 门主管总监会同行政部、财务部与乙方办理离职前的交接手续，行政部经理根据签名齐全 的审批表，向乙方开出解除聘用合同通知书，乙方在通知书上签名后方可领回本月工资。 7.1.2 乙方辞职，须填写辞职审批表，向本部主管总监提出本人签名的书面申请，由本部主管总 监签意见转交总经理审批签字，然后在甲乙双方商定的期限内，由该部门主管总监安排乙 方与有关人员进行工作交接，交接清楚总监签字后，乙方向行政部、财务部交还财物，最 后行政部经理根据签名齐全的审批表，再向乙方开出解除聘用合同通知书，乙方在通知书 上签名后方可领回本月工资。 7.2 有下列情况之一，甲方可以随时解除劳动合同： 7.2.1 在试用期被证明不符合录用条件的； 7.2.2 严重违反劳动纪律或公司规章制度，影响工作、生产的； 7.2.3 严重失职、营私舞弊，泄露公司商业机密，对公司利益造成重大损害的； 7.2.4 被依法追究刑事责任的； 7.2.5 不服从工作安排的。 7.3 有下列情况之一，甲方可以解除劳动合同，但应提前三十日以书面通知乙方。 7.3.1 乙方不能胜任工作。经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 7.3.2 劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商 不能就变更劳动合同达成协议的。 7.4 乙方解除劳动合同，应提前三十日以书面通知甲方。 7.5 在下列情况下，乙方可以随时解除合同。 7.5.1 试用期内，但工作不满 15 个工作日者不予结算工资； 7.5.2 甲方违反国家有关法律、法规，侵犯乙方合法权益。 7.6 经济赔偿、补偿 7.6.1 按照 7.3、7.5 解除劳动合同，甲方按照乙方在本公司的连续工作年限计算经济补偿发放给乙 方：每满一年，发给员工一个月的基本工资；满半年不满一年的，按一年计发；不满半年 的发该员工半个月的基本工资。 7.6.2 乙方违反本手册规定，擅自离职造成甲方损失的，必须赔偿损失。 八． 工作纪律 8.1 考勤管理规范 8.1.1 员工每日到公司上班必须先亲自打卡报到，下班时打好卡方可离开。 8.1.2 员工须自觉遵守打卡考勤规定，严禁委托他人打卡，如发现违反规定者，将对当事者（委 托人）和有关责任人（代打卡者）分别处以 100 元/次人以上罚款。 8.1.3.考勤打卡情况由行政人事部负责管理。每日上 10 点由行政人事部将全部考勤卡收回，检查 打卡情况。 8.1.3.1.凡属昨天下班示打卡的员工，行政人事部将用专册登记并通知该员工处理下班未打卡的原 因，由该员工送其总监签字证明。如该员工在一个工作日内未处理昨日下班未打卡的问题， 将对该员工的下班未打卡作为漏打卡处罚处理。 8.1.3.2.凡属当日上午 9︰15 未到公司的员工，行政人事部要负责跟进该员工实际到公司的时间并 让其领卡打卡，并分清楚未按时到公司是什么原因，并记录在该员工的卡上。①如属加班 要按规定分清楚是否迟到；②如司直接去客户处办理，要由该员工送到其总监签字证明， 时限一个工作日内处理完毕③或属迟到 8.1.3.3.行政人事部要做到每天无未打卡情况不清楚的现象发生。 8.1.4 加班：员工因工作需要加班，必须填写“加班单”，由部门总监签字。员工加班时间超过晚 上 11 点以后，每超过一小时，第二天上班时间可延后一小时，凌晨二点以后，可于第二天 下午 1∶40 上班。但须于晚上加班完毕前安排好自己的所有工作，写出说明贴于公司告示牌 上，以便查找资料和安排后序工作。 8.1.5 外出：员工因公外出，须直接向主管领导报告，并在公告栏上填写去向表。员工上班后中途 因私有急事外出，须向部门主管总监报告去向，经批准，交待手头工作，并向行政部递交 签批后的请假手续。方可外出，否则作旷工处理。主管总监以上职务因私事外出，须向总经 理报告去向，经批准后办理请假手续。 8.1.6.迟到早退：迟到或早退 20 分钟以内的，每次扣 10 元；迟到或早退 20 分钟以上、40 分钟以 内的，每次扣 20 元；迟到或早退 40 分钟以上、60 分钟以内，每次扣 30 元；迟到或早退 60 分钟以上，按旷工半天处理。 8.1.7.病假：员工请病假，须在当日一上班即向部门总监请假，同时通知公司行政部，事后向行 政部补交区级以上医院证明和病历，登记考勤。员工可享受每月 2 天的带薪病假（以月为 准）。请病假不能提交区以上医院证明和病历的，按事假处理。若员工连续病假超过 30 天， 公司将不再保留其任职岗位之工作，该员工将被视为自动辞职。 8.1.8 员工请事假，须提前一天填写请假申请单，经部门主管总监签字同意，交待清楚手头工作， 可请事假两天。两天以上一十五天以内需经总经理书面批准。一十五天以上事假,公司不予批 准, 将被视为该员工自动辞职。员工应将经批准签字后的请假申请单交行政经理登记考勤， 方可离开。未取得上述批准而缺勤者，将被视为旷工。事假无薪。假期已满，未按时上班的 超假期按旷工处理。 8.1.9.旷工每天扣罚工资 300 元。连续旷工三天或一年内累计旷工七天者，解除劳动合同。 8.1.10.上、下班漏打卡每次扣罚 100 元。 8.2 礼仪管理规范 8.2.1 员工应着公司统一制作的工作服上班。员工上班时间佩带公司胸牌。胸牌要佩带在左胞上方 位置。员工上班不得穿拖鞋、短裤。员工要爱护和妥善保管胸牌，丢失要赔偿工本费 50 元/枝。 佩带胸牌由行政人事部负责检查管理。行政人事部发现员工未佩带胸牌第一次给予提醒警 告并记录在案，督促其立即佩带。若不及时佩带或第二次发现未佩带胸牌，记录在册并由 该员工签字，罚款 50 元/次。 8.2.2 员工工作服由公司统一制作，按成本价在员工工资中分二月扣出。凡在公司连续工龄满半年 以上的退给工作服一半的价款，连续工龄满一年的再退给其工作服另一半的价款。连续工 龄不满半年解除合同者不退工作服价款。 8.2.3 个人仪表端庄。男性需仪容整洁及注意个人卫生；女性要求化淡妆，服装仪容大方得体。 8.2.4 个人电话礼仪 8.2.4.1 电话铃响应立即接听，以不超过三声为原则。 8.2.4.2 拿起话筒应先讲“你好，黑弧”再报自己姓名。 8.2.4.4 讲电话时，声音应温和清晰，切勿嬉戏及高声谈笑。 8.2.4.4 打电话前，应先整理谈话内容，接听电话时，应记录来电重点及覆诵，力求事半功倍 ， 减少电话占用时间（注意长话短说，节约开支）。 8.2.4.5 当拨错电话时，勿马上将电话挂掉，应向对方说声“对不起”后，再挂掉电话重拨。 8.2.4.6 通话结束时，应等对方挂完电话后，再轻轻放下听筒。 8.2.5 代接电话礼仪 8.2.5.1 部门同事不在而其电话铃响时，应立即代为接听，并留下对方的姓名电话号码及留言 ， 待其本人回来时，如实转达。 8.2.5.2 凡接到非自己承办事务的电话时，必须在辨别其性质后，婉转告诉对方，并立即将电 话转接至承办部门或人员，同时向承办人说明事由后，方可放下听筒。 8.2.5.3 当有事外出或离开位子时，须先告知同事，如有来电或访客时，代为留言或处理。 8.3 环境管理规范 8.3.1 员工应自觉将各自位置卫生搞好。 8.3.2 员工须自备茶杯，不准使用公司一次性茶杯，节约开支。 8.3.3 员工不得在办公范围内抽烟，需抽烟请到消防楼梯间。 8.3.4 不得在墙壁及屏风围板上张贴纸张。 8.3.5 不得在公司公众环境乱丢杂物。 8.3.6 员工餐后一次性饭盒请自觉放在楼梯间垃圾回收桶内。 8.4 秩序管理规范 8.4.1 接待外单位人员应在公司接待室或会议室，洽谈室内接待。非工作需要不得随意让外来人员 进入工作场地。 8.4.2 员工工作时间接听私人电话应尽量简短，小声，以免影响业务电话的正常流通和工作环境 的安静。 8.4.3 员工使用公司公用设施或服务（如长途电话、传真、会客室、会议室、图书资料、打字、手提电 脑、投影仪、数码像机、摄像机等），应遵守行政部门规定，使用前办理申请手续，使用后 及时清理或归还。 8.4.4 员工因公接待使用会议室、会客室、洽谈室后，使用人员应立即清理室内卫生，保持室内整 洁，以便接待其他客户使用。 8.4.5 养成勤俭节约的良好习惯，员工下班时应关闭自己已不使用的电脑、电源；最后离开公司的 员工，应检查电脑、电灯、空调排风扇等是否关闭，锁好大门方可离开。 8.4.6 员工需用办公用品，统一到行政部按规定登记领用，注意爱惜节约，不得损毁和浪费。 8.5 行为规范 8.5.1 员工要自觉遵守中华人民共和国法律、法夫和本公司的规章制度，作奉公守法的公民。 8.5.2 工作时间内员工不得在办公范围内喧闹、聊天。不得无故串岗。 8.5.3 工作时间员工不得睡觉、吃东西。不得打牌、不得用公司的电脑打游戏、观看业务资料以外的 其他影喋。 8.5.4 员工讲话要使用礼貌用语，对内、外均不得讲粗话，使用污蔑性字眼。 8.5.5 员工不得在公司处理私人事务，不得利用公司文具、通讯、电脑等设施和用品谋取个人便利。 8.5.6 员工不得利用工作之便贪污或收受回佣。 8.5.7 员工受聘期间，不得在外兼职或炒单。 8.5.8 员工不得对外口头泄露公司内部情况、经营机密或未经许可向外单位人员提供本公司业务资 料及电脑软件。 8.5.9 员工薪酬保密，员工个人不得向他人通报收入情况，公司只接受个人本身薪酬之查询。 8.6 安全管理规范 8.6.1 公司全体员工都要树立安全防范意识，做好安全防范工作是每员工应尽的责任和义务，在 公司内共同创造出一个安全，祥和安定的工作环境。 8.6.2 防盗、防窃 8.6.2.1 外来人员的管理。来访的客户，行政人事部和有关业务部人员要及时作好接待工作，及时 作出妥善的安排。各类维修服务的人员进入公司，行政部要安排佩带公司统一的标识牌。 员工私人的客人来访，请在接待处或小会议室接待。 8.6.2.2 谢绝推销人员和送餐人员进入公司工作场地，行政部要把好入口关，其余员工也要及时协 助制止推销人员和送餐人员进入公司工作场地。 8.6.2.3 中午午休时间，行政人事部要安排好前台值班人员，做好防范工作，认真执行好以上同点 规定。 8.6.2.4 下午下班以后，因工作需要加班的员工，要关好公司的大门，进出使用按键锁。完工离开 公司时，关闭所有电脑电源和电灯及其他电器电源，用链条锁锁好大门，方可离开，以防 偷盗事件发生。 8.6.2.5 员工要保管好公司财物和私人的用品。手机要随身带，不要乱丢乱放，贵重物品要锁好， 以防丢失。 8.6.3 消防管理 8.6.3.1 公司按规定统一配置一定数量灭火器。由行政人事部按公司区域分配到各部门负责管理。 行政人事部每月负责检查一次灭火器的管理情况。公司员工都应学会灭火器的使用办法。 8.6.3.2 员工在公司办公范围内不能吸烟。如因接待客户需要，在会议室吸烟，烟灰和烟头应丢烟 灰缸内，并用水熄灭。 8.7 保密制度 8.7.1 定义 8.7.1.1 公司秘密是指一切关系公司安全和利益，在一定时间内限一定范围的人员知悉的 事项。 8.7.1.2 所有公司职员都有义务和责任保守公司秘密。 8.7.2 公司秘密的范围 8.7.2.1 公司经营、发展战略中的秘密事项。 8.7.2.2 公司就经营发展作出的重大决策中的秘密义务的事项。 8.7.2.3 公司对外活动中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项。 8.7.2.4 维护公司安全和侵犯公司利益的经济犯罪中的秘密事项。 8.7.2.5 其他公司秘密(如高级领导的合同等) 8.7.3 密级分类 8.7.3.1 绝密:本公司生存、经营、人事有重大利益关系的情况，主要包括： 8.7.3.1.1 公司股份构成、策划方案、成本、利润率、投资情况及其载体、原材料来 源及价格。 8.7.3.1.2 总体发展战略、营销策略、商务谈判内容及材料，正式合同和协议书。 8.7.3.1.3 公司其他重大决策。 8.7.3.2 机密：与本公司生存、经营、人事有重要利益关系的事项。主要包括： 8.7.3.2.1 尚未确定的公司重要人事调整及安排情况。 8.7.3.2.2 公司与外部高层人士、同业人员来往情况及其载体。 8.7.3.2.3 公司薪金制度，财务专用印签、密码、月、季年度销售利润情况及其载体， 微机开启密码、软盘内容及存放位置。 8.7.3.2.4 公司重要领导住所、及电话号码。 8.7.3.2.5 获得竞争对方情况的方法、渠道及公司相应对策。 8.7.3.3 秘密：与本公司生存、经营、人事有较大利益关系的情况。 8.7.3.3.1 客户层次调查情况，市场潜力调查预测情况及其载体。 8.7.3.1.2 广告企划方案，营销企划方案。 8.7.3.1.3 广告年度、季度提资情况、广告内涵、刊、布形式及地域。 8.7.4 各密级内容知晓范围 8.7.4.1 绝密级 董事会成员、监事会成员与绝密内容有直接关系的工作人员。 8.7.4.2 机密级 公司主管（经理）以上干部，与机密内容有直接关系的工作人员。 8.7.4.3 秘密级 公司部门负责人以上干部，与秘密内容直接关系的工作人员。 8.7.5 保密措施 8.7.5.1 保密工作在董事会直接领导下，由董事长（办）实施，制定相应制度、规定、 对保密以下进行检查、督导、具体核实。 8.7.5.2 公司员工必须有保密意识，做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。 8.7.5.3 严禁在公司电话、传真机上交谈，传递保密事项。 8.7.5.4 保密事项之载体要由专人保管，不得让无关人员查阅，不得交由他人代管。 8.7.5.5 涉及保密内容材料的发放，必须经主管领导批准签字，且限在保密员之间进 行，并将发放情况详细登记。 8.7.5.6 借阅保密事项载体必须经借阅方，提供领导签字批准，保密员登记，借阅人员不得摘抄、 复印，向无关人员透露，确需摘抄、复印时，要经提供方领导签字。 8.7.5.7 保密事项内容，不得在办公室内悬挂张贴。 8.7.6 奖罚 8.7.6.1 公司所有员工有权对违反保密制度的行为予以抵制、举报。 8.7.6.2 公司所有员工不得对上述抵制、举报行为进行打击、报复、刁难。 8.7.6.3 公司对上述抵制举报行为将视情况予以表彰，奖励，奖励为物质奖励、精神奖励、申请有 关部门处理。 九． 财务管理 9.1 借支规定 9.1.1 因工作需要借支须填写借支单，经主管总监签字，总经理签批后方可借支。 9.1.2 公司不批准私人借支。 9.1.3 借支时间一般不得超过八天，特殊情况应事先说明。 9.2 报销规定 9.2.1 一般报销规定： 9.2.1.1 各类报销单均须在取得正式发票的前提下，由经手人填写清楚用途，并有经手人和部门总 监的签名，送至财务部审核签名后，方能送至总经理室签批。有正式发票、经手人、管总 监、财务部、总经理签名并写清用途的报销单方可报销。 9.2.1.2 报销时间不得超过账目发生后的八天，特殊情况须作说明。 9.2.1.3 总经理签批报销单时间为每周三、五下午 5：00-6：00，财务报销时间为每天下午 4:006:00 9.2.2 购买设备、物品的报销： 9.2.2.1 创作部设计资料图书、光盘的购买计划按公司的月控制额执行，其他设备物品的购买要事 先申报公司购置计划。 9.2.2.2 各部门需购买设备物品，经办人须事先填写购买申请单，经主管总监签名，总经理审批后 方可借支购买。报账时须提供申请单作为依据，按 9.2.1 程序办理报账。 9.2.3 交能费报销： 外出工作车费报销以专线公车票价为标准，因特殊情况需乘坐的士的，事先应填写《乘 坐的士申请表》，经主管总监和总经理批准后方可报销。 9.2.4 应酬报销： 9.2.4.1 因业务需要请客应酬，各部门或个人须事先填写应酬费申请单，并请示总经理批准，作为 报销单据。 9.2.4.2 请客应酬的基本开支标准和参加陪客人员的控制：外地客户来深需请客应酬的，由总经理 带队三人以上，有公司由总经理或总监总共不超过 5 人作陪，人均开销标准控制在 100 元 以内。总经理职务以下人员带队三人以上的客人由本公司总监带 2 人参加作陪，人均开销 控制在 80 元以内。外地客人三人以下由总监按排 2 人作陪，人均开销在控制在 80 元以内。 9.2.4.3 本地客户来公司一般安排工作餐，工作费用人均控制在 10 元。品牌部负责安排好，填写报 销单，总监签字，总经理批准报销。 9.3 媒介购买支款规定 9.3.1 媒介部根据品牌部 AE 下达的媒介购买任务单，由 AE 提供的公司与客户签定的合同或确认 书复印件，经财务确认已收到客户广告发布款后，填写媒介购买确认书，经 AE、媒介执行、 客户总监签字，媒介员填写好支票领用单，将以上资料一并报送总经理签字批准。 9.3.2 财务部根据总经理签批的支票领用单及其附件，审核其价格无误，审批程序符合规定时， 方可开出支票。 9.3.3 媒介部持支票购买媒体后，要取得媒体的正式发票，于当日内送交财务部查收。 9.4 发外制作支款规定 9.4.1 制作部接收到品牌部下达的发外制作任务单，需要发外进行印刷，喷绘、路牌、灯箱、展板、 展场等制作，必须本着低成本高质量，保证本公司客户满意的原则与执行制作的乙方签定 合同，经总经理审批签名。签订后的正式合同送交财务部存档，制作部留存复印件。 9.4.2 制作部按照经总经理签批的合同规定进程检查乙方施工情况，预付定金或分阶段支款时， 填写好支票领用单，经总经理签批后，财务部方可开出支票。 9.4.3 制作项目完成，制作部必须取得公司客户的正式验收（货）单。凭验收单、合同复印件、填写 好的支票领用单，报送总经理签批后，连同制作乙方的正式发票（制作部签名并写清用 途）交财务部，财务部方可开出支票。 9.5 菲林输出，电分支款规定 9.5.1 电分与菲林输出，必须填写好菲林输出单。电脑部收到电分或菲林必须在检验合格的情况下 签收。签收时填写好具体项目内容。 9.5.2 按月结帐时，电脑部与制作部共同审核签字后，连同输出公司的发票送总经理签批。 9.5.3 财务部根据总经理签批开出支票。 9.6 出差规定 9.6.1 本规定适合员工因公远程出差使用。远程出差指超出深圳市范围以外，且当日不能返回。 9.6.2 出差人员的交通费标准：员工因公远程出差，原则上交通工具为长途汽车及火车硬卧、轮船 二等仓位以下。如因工作需要乘坐飞机的，须事先向主管总监申请，并经总经理批准后方 可实施。 9.6.3 出差人员的住宿标准： 地区 级别 直辖市、经济特区 省会及沿海城市 其它地区 助理总监、总监及以上 400 300 200 部门正、副经理 280 220 160 专业指导、创作组长、品牌经理 助理、经理、其它部门主管 220 160 120 其他员工 180 130 100 9.6.3.1 国外出差住宿标准另行规定。 9.6.3.2 在一般情况下，选择三星级及三星以下宾馆。 9.6.3.3 同性别二人以上一起出差，应合住房间，住宿费标准为上述一人费用增加 30%。 9.6.3.4 住宿费凭发票报销，超出本职位标准部分自理。 9.6.3.5 表中直辖市是指北京、上海、天津、重庆，经济特区是指深圳、珠海。 9.6.3.6 省会是指各省自治区首府城市，沿海城市是指大连、咸临、秦皇岛、烟台、连云港、青岛、 温州、泉州、北海、湛江。 9.6.4 出差人员的餐费标准： 种类 早餐 中餐 晚餐 助理总监、总监及以上 10 30 40 部门正、副经理确良 除品牌部创作部以外的 10 20 30 创作部专业指导、创作组长、品牌经理 助理、品牌经理、其它部门主管 8 15 17 其他员工 5 10 15 级别 9.6.4.1 出差到各地，在公司或接待方提供午餐和晚餐的情况下，应主动扣除餐贴。 9.6.4.2 在外地一固定地方连续出差超过 15 天以上者，不分职务每天餐费补贴 30 元。 9.6.4.3 餐费补贴由本人填写支付证明单，按财务规定程序批准后报销。 十． 奖罚规定 10.1 员工工作效率、工作态度、工作质量等表现突出，可获荣誉和物质奖励。 10.1.1 对公司管理及业务运作有合理化建议，并经实施有显著成功。 10.1.2 工作投入，在本职岗位上有出色表现。 10.1.3 爱护公司，为公司开源节流作出显著贡献。 10.1.4 工作细致，发现自身岗位以外的差错，及时采取措施，防止事故的发生。 10.2 员工工作表现和行为不能达到公司要求，将受到处分和罚款。 10.2.1 违反本员工手册的管理规定，被处以黄牌警告者。（三次兰牌警告，记黄牌警告一次，黄 牌警告一次者给予口头严重警告处分，累积两次者取消本年度的升职机会，三次以上者给 予辞退。） 10.2.2 违反操作规程，责任心差造成不良后果。 10.2.3 不听从主管领导的工作安排。 10.2.4 业务学习不认真，本职工作不努力。 十一. 解释权 本手册自 20xx 年 6 月 1 日起执行。 本手册解释权归行政人事部。 深圳市黑弧广告有限公司结构框图 总经理
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【药品业员工手册】某医药集团公司员工手册
XX 集团 员 工 手 册 目 一、 前言 二、 公司简介及发展远景 三、 机构图 四、 员工要求 五、 员工义务 六、 员工权利 七、 奖惩条例 八、 考勤管理 九、 员工福利 录 公司简介及发展远景 XX 医药保健品集团于 1990 年 10 月注册成立，位于沈阳高新技术产业开发区 是以生产和经销医药、保健、美容、化妆用品为主的中外合资企业。 集团自成立以来，企业由最初的 29 人、100 万元注册资本发展成为正式职工 780 人、注册资本 2 亿元的大型企业，累计销售额达 20 多亿元，利税近 4 亿元。 XX 集团现有生产基地面积 99200m2、建筑面积 20700m2，拥有现代化流水作业 的口服液制剂、搽剂、冲剂、胶囊制剂型设备及生产能力，并具备了高水平的质量 检测设备及生产能力。1996 年 8 月召开的公司股东大会明确确定了集团未来发展 的产业结构，在确保原有保健品生产经营的基础上，公司决定向新的医药、保健 品、保健食品、化妆品、建筑、制酒、金融等领域进军。坐落在沈阳高新技术产业开 发区、占地达 10 万平方米，计划年产值 30 亿元的现代化制药园区已投入初期建设 XX 集团的拳头产品“XX 牌 XXX 液”是一种益肾健骨、通和血脉、促进新生、 延年益寿的医疗保健品。对前列腺肥大、老花眼及老年白发等症有极佳的疗效，曾 荣获国际、国内三十余项大奖，甚为广大用户所信赖。继拳头产品之后，又推出 XXX 胶囊、“XX 牌”出口浓缩型 XXX 液，“XXXX”牌 XXX 擦剂、XX 玉膏、XXX 口服液 当 XX 胶囊、XX 口服液、XX 化妆品等系列产品。产品质量符合中华人民共和国有关 技术标准。 1994 年集团获得“全国中外合资企业人均高利税企业”的称号，集团董事长 、 总裁 XX 先后荣获“全国杰出青年企业家”、“中国十大杰出青年”、“中国改革 风云人物”、“全国劳动模范”等荣誉称号，并当选为沈阳市人大代表、辽宁省政 协委员、中国外商投资企业协会理事、全国青年企业家协会副会长，多次受到党和 国家领导人的亲切接见。 XX 集团按照现代企业管理制度实行标准化管理，注重集团整体 CI 形象的塑 造，逐步建立了“XXX”的商品形象和企业形象，形成了具有 XX 企业特色的企业 文化——XX 之魂，倡导“以人为本，以法治人，追求永恒，坚持持久”。 XX 集 团的理想是：挺起民族工业的脊梁，屹立在世界经济东方，全面实现国际化、现 代化。 XX 集团经过不断努力，正在驶向理想的彼岸，并已经完成了走向国际跨国集 团的起步工作。XX 集团已先后取得在香港和美国的上市批准证书。XX 集团全体同 仁深信：在集团董事会的正确指引下，只要有中国不断深化改革的政策保驾护航 XX 集团必将在国际经济舞台上大展宏图，成为拥有多种产业的国际化企业集团。 员工仪表及行为规范 一、 员工仪表仪容 1、商务活动及重要会议、集团总部员工日常上班，男士穿西服套装系领带， 夏季穿衬衫系领带；女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但 不宜太袒太露。 2、生产工人日常上班一律穿戴整齐工作服或无菌衣，做好手部消毒。 3、所有员工一律佩带胸卡（左胸前）。 4、员工言行举止大方，着装干净整洁，仪容洁净，精神饱满。 5、男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。 6、生产车间工作人员，注意个人清洁卫生，工作时间不佩带首饰。 二、 基本行为规范 1、 遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度及所属各部门的管理 实施细则。 2、 忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文 化修养。以积极的工作态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工 作作风。 3、 爱护公司财产，爱护各种办公用具、生产设施、设备。严守公司各项秘密。 不滥用公司名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得向媒体透露公司的 任何动向和资料。 4、 未经授权，不得违纪索取，收受及提供利益，报酬。 5、 未经批准，公司员工不得在外兼职工作。 6、 工作场所讲普通话。不得大声喧哗，影响他人办公。公司机构图工作场所 称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。 7、 提倡礼貌用语，早晨上班与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您 好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。 8、 接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说“请进”。如工作应 暂停起立并说“请稍等”，若让对方等候的时间过长，应道“对不起， 让您久等了”。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时 随手关门。 9、 商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态，用语礼貌，语调 温和。 10、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前 1 小时内 向会议主持人请假。 11、出席会议应遵守秩序，关闭通讯工具（手机、呼机等），不喧哗、不窃窃 私语。保持会场清洁，会议结束后按序依次退场。 12、与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无条 件服从和执行。 13、外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先 下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面来时应主动让路。 14、办公环境干净整洁、室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱 无章。下班前放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。 15、生产员工严格按岗位操作规程操作，操作前先察看交接班记录表格，了 解设备运转情况及物料情况。认真填写岗位报表，发现问题，及时报告 并做好记录。随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，下班前将所辖范围 打扫干净。 16、及时对客户投诉上报或处理。确保外出活动登记表记载真实，并接受监 督检查。 17、不得将亲友或无关人员带入工作场所或生产车间，不得在值班时间留宿 外来人员。 18、贯彻“安全第一，预防为主”的原则，防止生产工作中安全事故发生。 19、做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备 安全装置，消除隐患，确保企业及员工生命财产安全，遵守并严格执行 消防制度，杜绝火灾发生。 20、参加环境卫生治理，防止粉尘，有害液体、气体、噪音等危害，做生产现 场和岗位管辖区安全环保工作。 员工义务 一、 遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各 项管理细则。 二、 遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公 司的商业秘密。 三、 严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效， 对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保 工作与生产的高效。 四、 积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极 参加培训和考核。 五、 遵守公司的各项劳动安全卫生规程，严格按岗位操作规程操作，对操 作规程中不合理的问题，及时提出并报直接上级尽快解决。严禁违章作业，杜绝 事故发生。 六、 创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精 神，增强公司的凝聚力。 员工权利 一、 员工正式录用后，必须鉴定劳动合同，享有《中华人民共和国劳动法》 规定的各项权利。 二、 公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下公司员工 优先，即先考虑内部招聘。 三、 内部招聘须公开招聘、考核结果公开，确保公平竞争。 四、 公司员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。 五、 女性员工享有与男性员工平等的工作权利。除国家规定的不适合妇女的 工种或者岗位外，在录用职工时，不得以性别为由拒绝录用女性员工或者提高对 女性员工的录用标准。 六、 公司员工有权按劳取酬，不得低于国家规定的本地区本行业的最低工 资标准，工资应以货币形式按月支付给员工本人。不得克扣或者无故拖欠。 七、 公司员工在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，有 权取得工资报酬。 八、 员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司必须为员工提供符合国 家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品。 九、 公司员工有享受社会保险和福利的权利。 十、 公司员工有权参与企业的民主管理的权利。民主选举产生职工代表大会 参与民主管理和监督，有权提出合理化建议；有权投诉直接上级的不公正待遇； 有权投诉公司高层领导的违法乱纪行为。有权参加职工代表大会活动或其它企业 活动。 十一、 公司员工有提请劳动争议处理的权利，当事人可以向本单位职工代表 大会申请调解，调解不成，当事人一方要求仲裁的，有权直接向劳动争议仲裁委 员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。 十二、 公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。 奖惩条例 一、奖惩原则： 奖优惩劣，一视同仁，公平合理，有章可循。 二、奖励： 1.奖励种类分为： a.物质奖励：奖励工资、奖金、房子等实物； b.精神奖励：嘉奖、记功、记大功、升职、授予荣誉称号。 2.奖励的形式： （1）授予各种光荣称号的精神奖励； （5）晋升工资； （6）发放奖金。 5.奖励的标准： （1）嘉奖一次，奖励 200 元。 （2）记功一次，奖励 500 元。 （3）记大功一次，奖励 1000 元。 6.凡有下列行为之一者，给予嘉奖： （1）能长期坚持在艰苦条件下工作，并出色完成工作任务者。 （2）能节约物质、爱护财产，为公司减少经济损失达 1 万元以上，2 万 元以下者。 7.凡有下列行为者，给予记功： （1）对生产、经营和管理制度提出合理的改进建议，经采纳施行卓 有成效者，为公司创造 10 万元以上经济效益者，年累计 5 次者，给予晋级。 （2）遇见困难，不怕风险，敢于负责处理，勇于承担责任者。 （3）检举违纪损害公司利益者。 （4）遇到意外事件，奋不顾身，因而避免或减少经济损失者。 （5）能超额 50%完成工作任务者。 8.凡有下列行为之一的，给予记大功，年累计 2 次者，给予晋级。 （1）勇于开拓市场，产品极大占有市场份额，为公司创造可观的经济 效益，有显著贡献者。 （2）生产过程勇于创新，对工艺流程有重大改进且效果显著者。 （3）入公司期满五年，工作成绩优异，未曾旷工或有劣迹记载的。 （4）在营销工作中，挽回巨大经济损失的。 （5）见义勇为为保护公司财物者。 9.凡有下列行为之一的，直接予以发放奖金： 对保卫公司财产做出贡献者，按其保护实物价值的 10％发放奖金。 10.（1）凡连续三年被评为优秀技术管理专家及优秀职员的员工，公司在住 房基金上给予定量优惠。 （2）连续三年被评为优秀技术管理专家和优秀职员的，公司应按有关规 定授予当事人股份，让他们成为真正的企业主人。 三、惩罚： 1.惩罚的原则：实事求是，有章可循，公正合理，惩前毖后，治病救人。 2.惩罚的目的：强化管理，规范行为，克服惰性，杜绝邪恶，防止犯罪，确 保所有员工有一个和谐的工作环境。 3.惩罚的种类：警告，记过，记大过，降级，撤职，解聘。 4.惩罚的形式：行政处罚和经济处罚相结合。 5.经济处罚标准： （1）警告一次，罚款 200 元； （2）记过一次，罚款 500 元； （3）记大过一次，罚款 1000 元； 6.凡有下列行为之一的，予以警告通报批评 （1）未经允许，擅自离岗，贻误工作者； （2）违反公司劳动纪律，以致发生危害公司工作，情节轻微未给公司 造成直接经济损失者； （3）不服从直接上级合理指导，情节轻微者； （4）不按规定着装或不佩戴胸卡者； （5）不按时完成临时交给的重大或特殊的任务又不及时复命者。 7.凡有下列行为之一的，予以记过： （1） 无正当理由，未完成工作任务者（50%以上）； （2） 对领导下达的紧急任务，未如期完成，并造成经济损失者； （3）在工作场所大声喧哗、嬉闹、吵架，妨碍他人工作而不听劝阻的， 未坚守工作岗位、串岗溜号者； （4）对同事恶意攻击、诬害，制造事端的； 8.凡有下列行为之一的，予以记大过： （1）擅离职守，使公司蒙受 5 万元以上损失者。 （2）怠慢工作或私下改变生产工艺，使公司蒙受损失者。 （4）散播不利于公司的谣言者。 （5）一个月内旷工累计达三日以上者。 （6）一年内累计两次记过者。 （7）违反操作规程操作，造成损坏或发生事故者。 （8）工作失误，导致产成品或半成品跑冒漏者。 9.由于违反劳动纪律和操作规程，未给公司造成直接经济损失的，罚款以不 超过当事人工资的 20%为准。 10.对非法侵占、挪用公物、公款，损公肥私、挥霍浪费，触犯法律的，依法追 究刑事责任。 考勤管理 一、 作息时间： 正常班次 上午：8：00——12：00 下午：13：00——17：00 1、严格遵守作息时间，员工出勤必须打卡。 2、不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一经发现，罚款 30 元，并 对举报者予以 30 元的奖励。 3、集团公司规定员工每迟到、早退 3 分钟予以警告处分，一个月累计三次以 上者，写出书面检查，并予以适当的经济处罚。 4、员工每迟到、早退 30 分钟以内者一次性罚款 20 元，2 小时以内未到岗者， 以半天旷工论处，超过 2 小时者以旷工一天论处。 5、一贯迟到、早退，月累计达 3 小时者，按一天旷工论处，并扣发当月 20% 的基本工资。 二、考勤工作 1、各部门设专职考勤人员负责考勤，部门经理负责实施，人事部统一监督。 2、考勤人员必须据实记录和反映员工出勤情况，不得隐瞒、漏报，违者罚款 20 元。 3、不准刁难考勤人员或私自涂改考勤记录，如有视情节轻重给予 100 元罚 款或降级、解聘处理。 4、据实填写考勤报表，报表中应包括： 上报部门名称，员工姓名 应出勤日，实出勤日 加班时间 请假次数、迟到、早退次数 各部门考勤表于每月 28 日前上报劳资部审核，劳资部按工资管理细则， 拟定员工当月工资，转交财务部执行。 三、 请假规定： 1、员工因故不能按时上、下班者，必须提前向直接上级请假，必须填写 请假报告单，确有急事来不及提前请假者，可电话请假，事后补办 请假手续。 2、无正当理由无故不上班者或检查中发现的脱岗人员，第一次批评教 育为主；第二次通报批评；第三次罚款 20 元。 3、当月累计旷工 5 天以上者，以辞退论处。 4、员工外出时，必须请假方能外出。四小时以上的外出需事先填写“请 假单”，直接上级签字，无请假外出者视为脱岗，事后补假无效。 5、员工请假后由直接上级安排他人暂代其工作；总裁、各总监外出时由 秘书将工作行程和时间安排通知办公室备案，各分公司、各部门经理 外出时通知办公室备案，便于协调工作。 6、准假后，请假单交人力资源部备案，假满后到人力资源部销假。 7、探亲假、婚假、产假的假期严格按国家有关法律规定办理，往返时间 不计入假期内。 四、病假及待遇： 1、请病假必须出具县（区）级以上医院证明，无医院证明者，各部门 领导无权签批请假。 2、因病需请长假者，最长不得超过劳动法规定的医疗期。 3、病假期以内，原则上不扣发基本工资，每月超过病假 1 天扣发基本 工资的 30%，超 2 天者，扣基本工资的 50%，超 3 天者，扣发月基本 工资的 70%。 4、请长病假 30 天以上至《劳动法》规定的医疗期内只发保障工资。医疗 期满，仍不能上班者，停发保障工资。 5、异地员工请病假，原则上不许回家修养，特殊情况，由部门领导报 请总监批准回家养病，可视情况报销往返差旅费，报人力资源部备 案。 6、年累计病假超过 15 天者，延期半年晋升工资，超过一月者延期一年 晋升工资。年累计病假超过 10 天者，扣发二个月奖金，年累计病假 超过 30 天以上者，扣发半年奖金。 五、探亲假： 1、享受条件： （1） 公休假日不能与亲属团聚的员工； （2） 乘车（火车、长途汽车、轮船）时间在 10 小时以上（工作单位距 探望对象）； 2、假期规定： （1） 已婚员工每年享受一次探望配偶假期，假期为 30 天； （2） 未婚员工每年享受一次探望父母假期，假期为 20 天； （3） 已婚员工探望父母，四年一次，假期为 20 天； （4） 路途时间另算。 3、探亲期间享有 100%的基本工资。 六、婚假及待遇： 1、员工达到法定结婚年龄，按照《中华人民共和国婚姻法》规定，结婚时可 享受 7 天的婚假； 2、晚婚者可享受 15 天的婚假； 3、婚假期间享有 100%的基本工资； 4、婚假不予报销差旅费。 七、产假及其待遇： 1、女员工符合国家计划生育政策，生产时可享受 90 天产假； 2、晚育者可享受 105 天产假，难产或剖腹产者可享受 105 天产假，多胞胎在 90 天的基础上，每胎多加 15 天的产假； 3、男员工享受一周的护产假 4、有不满 18 个月婴儿的女员工，在每天工作时间内给予 1 小时哺乳时间； 5、产假期间不影响工资及奖金。 八、丧假及待遇： 1、员工直系亲属（父母、子女、配偶）去世者，可给予 5 天丧假，旁系亲属 去世丧假 3 天。 2、路途时间另算。 3、丧假期间享受 100%的基本工资。 员工福利 一、 养老保险： 1、凡在某某公司工作满 年的正式职工，公司都予以保险。 2、员工按年龄，根据保险公司规定的额度缴纳保险费。 ① 第一年公司负担 ，个人负担 ，以后公司负担比率每年递增 。 ② 投保人须向公司提供投保的有关个人资料。 ③ 依据保险公司规定领取养老保险金。 ④ 退休年龄： ⑤ 连续工龄满（ 准工资的（ 男： 岁 女： 岁 ）年按国家规定发给退休员工退休前一个月标 ）%的退休费。 二、 医疗保险 企业为满一定工作年限的员工投医疗保险，并制订一定比例为员工报销 医疗费用。 具体比例： 满（ ）年， 报销医疗费用 30% 满（ ）年， 报销医疗费用 50% 满（ ）年， 报销医疗费用 80% 满（ ）年， 报销医疗费用 100% 三、 失业保险 按国家有关失业保险条例规定按月工资总额的 1%缴纳 住房公积金 四、 企业对满（ ）年工龄的员工按政府规定按一定比例交付 五、福利 1、 公司为每位员工提供午餐补助，条件许可时，可提供食堂就餐。 2、 公司员工夏季享受公司规定的防暑费，冬季享受公司规定的保暖 费。 3、 书报费、洗理费、拖费、独生子女费、交通费等补助。 4、 关心员工的福利，开展文化体育活动，丰富员工业余生活。 20xx 年 01 月 20 日
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【药品业员工手册】上海三九药业员工手册
上海三九科技发展股份有限公司 员工手册 （试 行 稿） 目 致新员工 公司简介 组织结构图 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 第八节 第九节 手册说明 员工行为准则 员工礼仪守则 公司作息及法定假日 考勤与休假 招聘与录用 薪资与福利 调动、降职与晋升 辞职与辞退 奖惩 录 致新员工 热忱欢迎您加入上海三九科技发展股份有限公司！ 上海三九科技发展股份有限公司是一个充满活力、蓬勃向上的集体，您的加 盟将使公司更具竞争力！作为上海三九科技发展股份有限公司的一员，公司的发展 需要您的努力和贡献，同时公司也将竭尽所能帮助您个人事业的成功！ 为了您本人和公司的成功发展，严格的纪律和科学的规章是必要的。为了让 您了解一些必需的信息，并有助于您尽快适应新的工作环境，我们制定了本手册。 本手册向您提供公司概况、员工行为准则、人事行政办事指南等，本手册将有助于 您进一步了解企业规范及文化理念。让我们全体员工更有效率、更有秩序地工作， 并造就一个互助、礼让、真诚、和谐的人际空间。因此，请您仔细阅读并熟记其中的 内容。 您的主管将是您工作的主要指导人。如果您对本手册有问题，或找不到答 案，请与您的主管或人力资源部的同事一起讨论。 为了适应公司的不断发展和环境变化，本手册所包含的部分内容的修正将不 可避免，我们随时欢迎您提出对公司发展有益之意见。 公司的明天，我们携手共创造！ 公司简介（企业策划部定稿） 上海三九科技发展股份有限公司（以下简称“公司”）是中国药业巨头三九企业 集团旗下的上市公司之一，总部设在上海浦东新区。公司以医药健康产业为主营，其它 产业有橡胶管带业以及房地产业等，是一家多元化经营的上市公司。 目前公司拥有5家制药企业，2家医药流通企业，2家橡胶生产企业等。2002年，公 司总资产达到11.7亿元，实现销售收入2.19亿元。 人才、地域以及品牌优势是公司得以迅速发展的三大优势。公司人才实力雄厚，有 硕士及以上文凭者13人，本科及大专学历者占全部管理人员的70%。上海是中国的经济 金融中心，拥有巨大的发展潜力，三九发展将立足上海，更好地发挥上市公司投、融资 功能，为公司的跨越式发展提供强有力的资金保障。经过十多年的努力，“三九”品牌 已深入人心，相信在“三九”品牌的支持下，公司的各项业务一定能在上海以及华东 地区乃至全国顺利开展。 组织结构图 股东会 监事会 董事会 战略决策委员会等 总经理 董事会办公室 人 事 行 政 部 橡胶产业 分公司 投资类企业 房 地 产 项 目 上 海 连 锁 医 疗 北连 京锁 连医 锁疗 医 疗 商业批发企业 其宁 它波 城药 市材 连 锁 药 店 上 海 医 药 雍 康 医 药 制药类企业 九 升 生 物 制 品 爱 德 福 益 民 药 业 常 州 药 业 瑞 金 ** 胶 带 投 资 连锁类企业 法 律 事 务 部 海 外 发 展 ** 输 送 带 厂 审 计 部 部 企 业 管 理 部 ** 制 品 二 厂 投 资 业 务 部 ** 深 北圳 京分 分公 公司 司 三 角 带 厂 金 融 财 务 部 ** 海 香外 港分 分公 公司 司 企 业 策 划 部 药 业 第一节 员工行为准则 第一条 本手册作为本公司员工的行为准则，适用于与公司建立劳动关系的全体员 工。 第二条 根据公司人事政策，结合《劳动法》和上海市有关法律法规的规定，制订 本《员工手册》。 第三条 本公司员工均应遵守下列规定： 1、 严格遵守国家各项法律法规和制度；严格遵守公司颁布的各项规章制度； 2、 公司的一切战略规划、发展计划、决定决议、重要报告、财务数据、人事档案 等内部资料均属公司秘密，应妥善保管，切勿与外人讨论，严守公司秘密； 3、 服从上级指挥与命令，如有不同意见，应婉转相告或书面陈述，除非命令 违反国家法律法规及公司规章制度，一经上级决定，应立即遵照执行； 4、 自觉维护公司形象与信誉，不做任何有损于公司形象与信誉的事情； 5、 待人接物要态度谦和，不以个人情绪影响与客户、同事间的合作；同事之 间要精诚团结，互相尊重； 6、 注重自身品德修养，切戒不良嗜好； 7、 严谨道德操守，不得向客户或任何有业务往来的人士索要或接受馈赠、贿 赂，不得挪用、私借公款； 8、 爱护公司财物与一切办公设施，不得化公为私，本着节约的原则，少花钱、 多办事、办成事，不得利用公司之设施、资料或器材等从事与公务无关的 事情； 9、 不损公肥私，不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业； 10、 恪尽职守，对担负的工作争取时效，不得畏难规避、互相推诿或无辜拖延； 11、 本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时，应负赔偿责任。 第二节 员工礼仪守则 第一条 为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范管理，特制订本守则。 第二条 员工必须仪表端庄、整洁，具体要求如下： 1、 头发：头发要经常清洗，保持清洁；女员工头发要保持整洁自然，不宜染大 红、桃红、亮黄、金黄艳丽或突兀的颜色，不得挑染；男员工头发不得过长， 以耳朵、领口为限； 2、 指甲：指甲应经常修剪，保持干净；女员工涂指甲油应以淡色为宜； 3、 胡子：男员工不得蓄须，胡子应经常修剪； 4、 口腔：保持口气清新，上班前不能喝酒，吃刺激性食物或饭后要注意清洁； 5、 化妆：不宜浓妆艳抹，不宜香水浓烈，保持清爽健康形象。 第三条 工作场所的着装应整洁、大方，力求方便、干练，不求过多修饰。具体要求 如下： 1、 衬衫：颜色自行选择，自然舒适，保持整洁，领子与袖口不得有污渍； 2、 领带：日常上班或出席公司重要会议时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫 颜色搭配和谐；领带不得有污渍、破损或歪斜松散； 3、 鞋子：男女员工的鞋子都应穿戴得体，保持清洁；不得穿带钉子的鞋，夏天 不得穿拖鞋（包括时装凉拖鞋）；穿着衬衫、西服时，不得穿除皮鞋以外的其 他鞋类（包括皮凉鞋）； 4、 着装要求： 周一至周四：男员工应穿着衬衫，西服，佩戴公司徽标；夏天应穿着长袖或 短袖衬衣、系领带，佩戴公司徽标；穿衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣；女员 工应穿着简洁、雅致的套装或其他得体服装，佩戴公司徽标；不得穿牛仔服、运 动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服； 周五：若公司无重大活动或会议时，员工可穿着牛仔服、运动服及款式、颜 色舒适的休闲服；女员工不得穿吊带装、透明装等薄透服装，男员工不得穿背 心，短裤。 第四条 员工在公司内应保持优雅地姿势与动作，具体要求如下： 1、 站姿：两脚跟着地，双脚间距不得超过肩宽，腰背挺直，双肩端平，颈脖伸 直，下颚微收，两臂自然放置，不耸肩； 2、 坐姿：坐下后身体保持端正，双腿自然弯曲平行放好，谈话或会见客户时不 得将腿翘起或向前伸直，身体不得斜趴或斜倚在桌面上；要移动椅子时，应 站起将椅子移放在合适位置后坐下； 3、 招呼：公司内与同事相遇，应面带微笑，点头表示致意；与公司领导相遇， 应主动称呼以示敬意； 4、 握手：握手时应站立，脊背挺直，目视对方眼睛，微笑点头以示尊重；握手 顺序为：年长者、职位高者，女士先伸手，年轻者、职位低者、男士再相迎握 手；握手时应大方热情，不卑不亢，时间以1~3秒为宜； 5、 出入房门：进入领导办公室，不论房门是否关闭，都应轻敲房门，得到许可 方能进入；进门后，如必要，应随手轻轻关闭房门；对方如在接听电话或与 其他人员谈话，应稍侍等待，若却因事情紧急，应在适当时机以“对不起， 打搅一下”插说；离开房间时，如必要，应将房门轻轻带上； 6、 传递物品：同事间传递物品文件应注意让对方容易接着；下级向上级传递物 品文件时应双手递上；传递文件时，应将文件正面朝上递上；传递物品时， 若是刀子、尖刀等带尖的物品，应将尖头朝向自己递上； 7、 说话：办公室谈论问题或交换意见时，应语言得体，语调平缓，控制音量， 不得妨碍他人工作；同事间不得散布小道消息，不得谈论是非，不得进行人 身攻击； 8、 走动：员工在工作时间内，不得非工作原因随意走动，窜岗；在通道、走廊 间走动时应放轻脚步，遇到客户或上司应主动礼让，不能抢行； 9、 员工在公司内，不能随意进行唱歌、吹口哨、朗诵等个人行为。 第五条 在公司的日常业务中，员工应注意以下事项： 1、 正确保管、使用及维护公司的物品及设备，提高工作效率； 2、 及时整理公司资料、文件，对重要资料要及时分类归档，不要的文件应与部 门领导协商妥善处理，对于废弃的文件应回收作为稿纸备用； 3、 未经同意，不得随意翻看同事的资料、文件，不得擅自借用同事物品； 4、 借用他人或公司物品，应使用后及时归还； 5、 自觉维护公司的办公环境，工作台上应保持整洁、干净，不得摆放与工作无 关的物品，但允许以小型花卉或绿色植物美化环境；离开或下班时，应将重 要物品、文件等资料妥善存放，以免遗失； 6、 公司内以职务称呼上司，同事间可以称呼姓名，对待客户及向客户介绍同事 时应以小姐、先生称呼； 7、 上班时间，员工不得私自会见朋友或亲属，若确实有事，应主动向部门领导 或人力资源部请假，得到批准后，方可前往公司以外的约定地点，请假以小 时计算，可以抵冲年休假，无年休假者以事假处理； 8、 员工在工作时间内，非工作需要不得阅览娱乐性杂志和报刊，不得私自安 装、下载及使用游戏软件； 9、 员工在工作时间内，不得在办公区域内吃零食、冷饮等任何食品； 10、 下班时，员工应向上级主管主动确认无须加班时，方可离开公司；离开 时，应将电脑等设备正常关闭；最后一个离开部门或公司者，应确保部门与 公司照明设施、门窗关闭锁好。 第六条 正确、迅速、合理地接打公司电话： 1、 接听电话时，听到铃响，应尽早拿起话筒，电话铃响不应超过三声； 2、 通话时，应先问候“您好”，并自报公司、部门简称，如：“您好，胶带人 事部”；公司各部门简称如下：行政部，企划部，战略部，采购部，工程 部，董办，医疗部，投资部，人事部，财务部；二级企业在总公司办公时， 只报公司简称，如：“您好，胶带投资”“您好，胶带实业”； 3、 电话洽谈时，应态度诚恳，语气礼貌，声音悦耳，通话要简明扼要，不得在 电话中聊天、争论； 4、 员工离开座位时，电话铃响，就近同事应代为接听，接听时若判断自己不能 处理，应坦白告知对方，建议对方稍后打来或记录对方姓名、电话及时转告同 事回复； 5、 对不指明的电话，若自己不能处理时，应告知对方，并将电话转给能处理的 同事接听；若暂时不能解决或答复的电话，应如实告知对方并做好记录； 6、 不得利用公司电话非工作需要拨打长途电话，不得电话煲粥，不得拨打娱乐 声讯电话。 第七条 客户接待礼仪及要求： 1、 客户来访，接待人员应主动、热情、微笑服务； 2、 对于事先约定的客户，约定时间内不得无故拖延、缺席；未约定的客户，若 确实不能接待，应告知前台及时通知客户改期会见； 3、 来客多时，应按客户到达顺序接待，不能先接待熟悉客户； 4、 接待完毕时，应主动相送，并礼貌道别。 第八条 介绍及递送名片 1、 向公司以外的人员介绍领导及同事时，应如实告知，对介绍负责； 2、 见面介绍时，应将年轻者介绍给年长者，职位低者介绍给职位高者，男性介 绍给女性； 3、 交换名片时，应先递给年长者或职位高者，递出名片时，应将文字朝向对 方，双手拿出，同时报出自己姓名； 4、 接对方名片时，应双手接收，拿到后应立即查看，正确记住对方姓名、职务 后，将名片收起，如遇难认的姓或名，应马上询问。 第三节 作息时间与法定假日 第一条 工作时间为：每周35小时，周一至周五，上午：9:00～12:00，下午： 13:30～17:30。 第二条 工作日内，10:15～10:30与15:15～15:30为休息时间，员工可根据实际情 况进行适当休息。 第三条 周六、周日按规定正常休息，若因工作需要进行调整，公司将提前通知员 工。 第四条 国家法定假日 国家法定假日为带薪假日，具体如下： 第五条 元旦 1月1日 春节 正月初一、初二、初三 国际劳动节 5月1日、2日、3日 国庆节 10月1日、2日、3日 以上节假日安排工作，加班费按日工资的三倍乘以实际加班天数计算；不 满一天则按小时计算加班费。 第六条 女员工另可享受国际妇女节的半天带薪假期，参加社会或单位组织的庆祝 活动或照常上班，不作为加班处理。 第四节 考勤与休假 第七条 员工应遵守上、下班打卡制度，不得无故不打卡。 第八条 无特殊原因，超过上班规定时间30分钟以内（即9：00～9：30之间）未到 岗者，视为迟到；未到下班时间而擅自离岗30分钟以内者，视为早退。 第九条 员工迟到或早退，每次罚款50元人民币，每月累计从工资中抵扣。一个月 累计达三次者，记警告一次。 第十条 有以下情形之一，视为旷工： 1、迟到、早退超过30分钟者，按旷工半日处理；超过3小时按旷工一天处理； 2、未请假（续假）或请假（续假）未获准而擅自不出勤者； 3、在工作时间内未经许可外出办私事者； 4、工作时间内，未经批准不参加公司规定的培训、集体活动者。 第十一条 员工上下班应由本人按时打卡，不得托人或受托打卡。一经发现，双方均 记口头警告一次，当日均按旷工处理。 第十二条 员工旷工半日，扣发当日薪资；每旷工一天扣发当月薪资的10%；当年旷 工累计五天（含）以上者，经总经理批准后予以除名。 第十三条 员工因工作需要外出办事，须填写《外出审批单》，经部门领导审核同意 后方可外出；外出办事应提高效率，尽量避免浪费时间，事情处理完毕 后，尽快返回公司；如因特殊情况或下班前不能在20分钟内返回公司 者，应及时告知部门领导，并于第二天早上（12：00之前）到人力资源 部及时备案，逾期不予办理，按早退处理。 第十四条 因公司特殊事务或突发事件，需要延长或增加办公时间者，视为加班；每 人一次加班时间不应超过三小时，每月不应超过两次。 第十五条 加班工资参照国家有关规定执行。 第十六条 员工加班应填写《加班审批表》，部门领导签字后报人力资源部审批，审 批不通过者，不作为加班处理。 第十七条 为完成本职工作而自愿延长标准工作时间的，不视为加班。如果员工由于 工作原因需要在8点以后或双休日到公司处理事务，必须事先填写《自行 延长工作时间审批表》，经部门领导签字后，交人力资源部审核备案，人 力资源部修改其门卡权限。 第十八条 员工请假依其性质区分为事假、病假、带薪病假、年休假、婚假、丧假、产假、 陪产假、哺乳假、探亲假、工伤假和公假共十二种，具体规定详见《考勤休 假管理制度》。 第十九条 员工全年请假天数，自每年1月1日至12月31日内累计计算，中途到职、离 职者按实际工作月份的比例折算。 第二十条 员工在公司服务满一年方可申请年休假、探亲假和带薪病假，年休假和带 薪病假不能累计到下一年，如下一年三月底前未用完则按作废处理。 第二十一条 员工请假逾期，除工伤假、病假另有规定外，超过天数均视为事假处理， 全年事假累计超过15（含）天者，取消年终奖金。 第二十二条 员工工伤假期满仍未痊愈者，依照区级以上医生诊断书，报请总经理特 批延长假期。 第二十三条 员工请假由部门负责人审批，部门负责人（含）以上人员请假由总经理 审批。 第二十四条 员工请假应事先填写《休假申请表》，视假别附相关证明文件，经有关领 导核准批复后送交人力资源部备案。 第二十五条 员工请假需指定职务代理人，休假期间由职务代理人代其履行职责。 第二十六条 各部门每日请假人数原则上不得超过部门编制人数的三分之一，如因部 门集体活动经公司总经理核准后，不在此限。 第五节 招聘与录用 第一条 公司根据发展需要，通过公开的招聘和选拔，以申请人的专业知识、经 验、能力、个性为基础，择优录用来自社会各方面的合格人才。 第二条 各部门应于年底向人力资源部报送第二年部门人才需求，人力资源部汇 总编写人员招聘计划，提交总经理审批；若当年新增业务或新增部门， 则由部门负责人或相关部门填写《招聘申请表》，报送人力资源部以制订 招聘计划。 第三条 人力资源部招聘将视人才需求先后、人才市场状况等情况，在1至3个月内 完成招聘计划。 第四条 应聘人员面试通过后，由人力资源部发放《录用通知书》，并安排入职前 体检，体检在公司选定的医院进行，费用由公司承担，体检通过后在约 定时间内到公司办理入职手续，体检不合格者不予录用。 第五条 本地户口的新聘员工必须持有效身份证、劳动手册、退工单及学历证书等 原件办理入职手续；外地户口的新聘员工必须持有效身份证、离职证明单 （或其他有效离职证明）、学历证书等原件办理入职手续；公司保留对新 聘员工向其原单位或学校了解情况的权利，如发现事实与员工应聘申请 资料不符，公司将重新考虑是否录用。 第六条 应届毕业生必须持有院校推荐信原件、成绩单原件，公司与其签定就业协 议书；为非上海生源者由公司人力资源部按上海市有关规定统一办理入 沪落户手续；并且双方另行签订协议，约定必须服务期。 第七条 公司聘用员工一律实行劳动合同制。在新员工报到一周内，公司与员工正 式签订《劳动合同》，明确聘用关系。 第八条 应届毕业生自取得学历或学位之日起，公司与其签定劳动合同，进入试 用期，享受工作日工资、社保四金及公司的日常福利。 第九条 新聘员工在办理完入职手续的当天即视为公司员工，进入试用期，享受 工作日工资、社保四金及公司的日常福利。 第十条 试用期规定： 1、 应届毕业生视服务期限，试用期为3至6个月，试用期自取得 学位证书之日起算，实习期不计入试用期； 2、 非应届毕业生服务一年者试用期为3个月，服务一年以上者按 每一年2个月试用期计算，最多不超过6个月。 第十一条 新聘员工在试用期内，应遵守公司劳动纪律及各项规章制度，人力资源 部将定期对其表现进行跟踪考核，应届毕业生考核将从实习期开始。 第十二条 人力资源部将通过《试用评估表》评估试用人员各方面表现；试用期结束 一周前，试用人员填写《转正申请表》，由直属上司完成对其的书面评 估。 第十三条 试用期内，在劳动法规定的条件下，公司与试用人员有权解除劳动关系 而不需支付补偿金，造成公司损失的情况除外。 第十四条 社会招聘员工若申请入沪落户，需填写进沪落户申请，经部门领导批 准，人力资源部审核，总经理同意后，由人力资源部统一办理报批手 续；并且双方另行签订协议，约定必须服务期。 第六节 薪酬与福利 第一条 为企业长期的发展留住人才，建立高素质的管理队伍，并以市场为导 向，建立有竞争力的薪酬体系。 第二条 公司按员工的岗位（职务）、职责、经验、个人素质及工作表现给予相应 的工资。员工之间不得打听、讨论工资及奖金所得情况，否则将视情况予 以严肃处理。 第三条 薪资于每月10日发放，汇入员工的银行帐号；年底双薪于1月10日发放。 第四条 员工应得工资=基本工资+工龄工资+学历/职称工资+职务工资+级别工资 第五条 工资调整包括级别调整与职务调整。根据年底或定期的考核结果，结合企 业经济效益情况，确定一定比例进行工资调整。 第六条 员工调职，其工资发放自调职生效之月起适用新的级别或职务工资。 第七条 员工应缴的个人收入所得税和社会保险由员工承担部分，由公司按国家 规定代扣代缴。 第八条 员工在公司工作的第一个月或最后一个月若未满整个月，其薪资按实际 工作天数计算。 第九条 所有正式员工享有专业技能津贴、服装津贴和高温津贴，凡主管（含）以 下人员在公司住宅、宿舍以外居住者享有住房津贴。 第十条 员工福利分基本福利和特殊福利： 1、基本福利坚持平等原则，以实现员工的实际利益，并保障员工生活稳定。主 要包括：“四金”、节日慰问金、生日蛋糕、员工活动等； 2、特殊福利根据员工为公司所作出的贡献和职务级别，承认工作的重要性、风 险性、复杂性。包括：公司住房、通讯费、医疗保健、带薪休假、旅游等。 第七节 调动、降职与晋升 第一条 调动是公司组织内平行的人事异动，既不代表提高职位，也不增加薪金； 第二条 人员调动必须符合人力资源管理的基本原则，主要有： 1、 符合公司发展需要及经营方针； 2、 符合相关的人事政策； 3、 提高员工任职能力，做到适才适用。 第三条 凡属下列情况，公司可以对员工实施职位调动： 1、 公司经营任务需要； 2、 公司结构调整需要； 3、 适合员工本人能力； 4、 缓和人员冲突，维持正常秩序需要。 第四条 降职是从原有的职务或级别降到较低的职务或级别，同时对应薪金也降低； 是一种带有惩处性质的管理行为； 第五条 下列情形可对员工进行降职处理： 1、 企业机构调整而精简工作人员； 2、 不能胜任本职工作，调任其他工作又无空缺职位者； 3、 应员工要求，如身体健康状况不好等原因，不能承担本职工作又无空缺 职位调动者； 4、 依照考核与奖惩规定，进行降职。 第六条 依据公司管理规则，降职审核权限一般按以下核定： 1、 部门负责人以上人员降职由董事会或总经理裁决，人力资源部备案； 2、 各部门主管以上、部门负责人以下人员降职由人力资源部提出申请，总经 理核定； 3、 一般员工降职由本部门提出申请，报人力资源部核准； 第七条 如果被降职的人员对降职处理不满，可向人力资源部提出申诉；未经核准前 不得出现离开公司或怠工等现象； 第八条 晋升是公司为提高员工业务知识技能，选拔优秀人才，激发员工工作热情所 采用的管理行为； 第九条 员工晋升分为定期与不定期两种形式： 1、 定期：每年农历1月1日前三个月内，根据公司考评办法、组织运营状况， 统一实施晋升计划； 2、 不定期：员工在年度工作中，对公司有特殊贡献、表现优异者或试用期内 成绩卓越者，随时报请总经理审批晋升； 第十条 晋升核定权限为： 1、 部门负责人及以上管理人员由总经理核定； 2、 各部门主管由部门负责人提议，人力资源部核准，总经理审批； 3、 一般员工由部门负责人提议，人力资源部核准决定。 第七节 辞退与辞职 第一条 公司对有下列行为者，予以辞退： 1、 一年内记过三次者； 2、 连续旷工三日或全年累计旷工超过五日（含）以上者； 3、 营私舞弊，挪用公款，接受贿赂者； 4、 玩忽职守，贻误要务，使企业蒙受重大损失者； 5、 违抗命令或擅离职守，情节重大者； 6、 仿效领导签字、盗用印鉴或私改公司文件者； 7、 因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施、器材及文件等行为，致使公司业务遭 受重大损失者； 8、 泄露公司业务秘密情节严重者； 9、 年终考核不及格，经考察试用仍不合格者； 10、 工作时期受刑事处分而经法院判刑确定者； 11、 员工在试用期内经发现其应聘资料虚假或不符合录用条件者； 12、 因公司业务紧缩须减少人员时，或业务上之必要等其他因素。 第二条 被辞退员工要在接到辞退通知两周内办理移交手续，填写移交清单； 第三条 工作移交手续完毕，方能结算本人工资； 第四条 本公司员工辞职时，应填写《辞职申请书》，交部门负责人签发意见，报人 力资源部审核，经总经理批准后方能离职； 第五条 离职前，应认真办理物品、文件、工作等各项事宜的交接手续，详细填写《离 职交接表》，对遗失、损毁的公司物品应照价赔偿； 第六条 接受公司出资招用、出资培训的员工和公司特聘的员工在其必须服务期内辞 职的，应按另行签订的协议中约定的赔偿方法予以赔偿。 第七条 离职交接完毕后，人力资源部将归还劳动手册，开具退工单或开具离职证 明，并办理人事劳动关系转移等手续。 第八节 奖惩 第一条 凡本公司正式员工努力工作成绩突出，对公司做出贡献者，均按企业当年经 营状况及本人绩效发放年终奖金。 第二条 员工在年度内中途到职者，按实际工作月数比例计算；凡未满半个月者以半 个月计算，半个月以上者按一个月计算。 第三条 在当年奖金发放前，有下列情况之一者，不发放年终奖金： 1、辞职者或辞退者； 2、停薪留职者（期间扣除）； 3、其他原因中途离职者（包括因工作调动不在股份公司担任职务者）。 第四条 公司根据当年业绩，对于优秀的员工给予额外的奖励， 奖励种类有以下5 种： 1、 表彰：每次当月加发200元的奖金； 2、 嘉奖：每次当月加发500元的奖金； 3、 记功：每次当月加发1000元的奖金； 4、 记大功：每次当月加发3000元的奖金； 5、 晋级：晋升级别工资或职务工资。 第五条 惩处种类有以下6种： 1、 口头警告：一次扣除当事人当月50元工资； 2、 行政警告：扣除当事人当月实得工资总额的20%； 3、 记过：扣除当事人当月实得工资总额的50%； 4、 记大过：扣发当事人当月实得工资总额的80%扣除，取消年终奖金； 5、 降职（级）：自处罚生效当月起降职（级）； 6、 开除。 第六条 同年功过可以抵消，表彰与口头警告，嘉奖与行政警告，记功与记过，记大 功与记大过，晋升与降职。 第七条 员工奖惩由各部门推荐或监督，人力资源部执行，情节重大者（记功与记过 以上）则由本人填写书面材料，经人力资源部审核，报总经理审批。 第八条 出现本手册未规定的重大奖惩且必须执行时，由总经理办公会研究决定或报 上级有关部门核定。 手册说明 1、 手册属公司内部资料，员工应妥善保管，不得外传； 2、 本手册系公司员工行为之准则及公司有关规定摘要，由人力资源部负责解释。详 细的内容，可向有关部门咨询或前往公司网上共享查询； 3、 员工不得丢失、撕毁、私自涂改本手册，离职时须交还人力资源部，否则照价赔 偿。
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【药品业员工手册】中小型医药公司员工手册范本
XX 医药有限公司 员 工 手 册 前 言 欢迎您成为 XX 医药有限公司的一员！ 《员工手册》作为员工劳动合同的附件，为员工介绍公司的历史 文化、组织结构、人事、行政管理政策和程序、工作制度和规范等等。 本手册中的内容可能因情况变化而随时更改。若有疑问请与行政 部联系，由该部门负责对本手册的内容进行解释和咨询。 目 第一章 录 XX 医药科技有限公司简介 一、公司简介 二、组织机构 第二章 企业文化 一、公司精神 二、公司愿景 三、工作原则/方法 四、公司理念 第三章 人事管理 一、招聘录用 二、解聘 三、提升 四、调动 五、工作评定 第四章 公司制度 一、考勤制度 二、财务制度 三、安全制度 四、公司保密制度 第五章 工作规范 一、员工行为规范 二、计算机软、硬件与网络使用规范 第六章 薪资及福利 一、工资 二、津贴及补贴 三、福利 第七章 劳动纪律 一、过失分类 二、过失的处分 三、处分实施程序 四、关于公司员工从事兼职工作的有关规定 第八章 第一章 附录 XX 医药科技有限公司 一、公司简介 XX 医药科技有限公司主要从事医药技术的研发转让及医药产品的销售推广，目前公 司共分为渠道，直销，客服，财务，行政和网络支持六大模块。公司本着“关爱、坚持、诚 实、专注”的经营理念，建立以防治骨关节疾病为主要目的的专业互助协会，建设高效、专 注的人才团队，注重能力培养，不断提高服务能力，为患者提供切实有效的帮助。 XX 医药科技有限公司立志做中国领先的中老年保健管理运营商，首先在本地建立最专 业的保健管理平台——关爱网，整合生产厂商、医疗机构和体育专家等资源，服务上千万 的中老年人群，通过网络信息技术手段和线下销售、服务等向用户提供一站式保健管理解 决方案。 二 、组 织 系 统 （一）组织机构图: 董事会 总经理 总经办 行政部 财务部 网络部 销售部 客服部 （二）部门与职能介绍: 1、行政部部门职能： I．负责编制公司的人力资源发展规划及人事管理。 （1）负责公司员工的招聘、面试、录用、培训、调配、考核、奖惩、晋升、辞退等日常管理 工作。 （2）负责公司人事规章制度的规划、制定与修订。 （3）负责公司人事档案管理工作。 （4）负责拟订公司培训计划，并督导实施。 （5）负责制定公司薪酬及各项福利制度。 （6）编制月度工资表。 （7）向政府劳动部门填报各类统计报表。 II.负责公司日常行政事务管理。 （1）组织公司各类会议，做好会议纪录，对会议议定事项进行催办、落实。 （2）协调公司各部门、内部单位及有关政府职能部门的关系。 （3）做好对外接待工作。 （4）负责文书档案管理。 （5）负责印鉴管理。 （6）负责办公用品采购、管理、发放。 （7）负责处理公司及各地办事处有关法律事务，对合同、协议进行审核。 （8）检查公司的办公程序、卫生状况及《员工手册》的执行情况。 （9）负责公司图书、报刊、资料的管理。 （10）负责公司固定资产管理，并确保安全。 Ⅲ.客户关系管理及质量控制 （1）在公司内部推行质量标准化管理，落实各项工作措施； （2）按时对各部门工作质量进行检查和考核； （3）受理客户投诉和表扬，维护公司利益； （4）协助其他部门处理客户关系，取保业务顺利开展。 2、财务部部门职能： 1、建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算并管理，反映、 分析财务计划的执行情况，检查、监督财务纪律。 2、依据国家统一会计制度设置和使用会计科目。 3、制定公司的会计核算办法，对会计记录及时提供财务信息的真实完整、及时性负责。 4、依据有效原始凭证编制记帐凭证。 5、负责会计帐簿的登记工作，必须做到帐证相符，帐帐相符。 6、负责会计报表的编制工作。 7、负责会计档案的管理。 8、负责编制正规的税务报表，及时缴纳税金，申领发票及其它与税务有关的工作。 9、积极为经营管理服务，配合各部门工作，促进公司取得良好的经济效益。 10、厉行节约，合理使用资金；加强成本核算，提高业务利润率。 11、积极主动配合政府有关机构及财政、税务、银行部门了解、检查财务工作，主动提供 有关资料，维护公司利益。 3、网络部部门职能： （1）“关爱网”制作以及后期维护。 （2）公司网络后台的制作及后期维护。 （3）公司网络的维护和管理 （4）负责公司员工的计算机应用培训。 4、销售部部门职能 （1）完成公司安排的销售任务。 （2）维护老客户开发新客户。 5、客服部部门职能 （1）接听客户的电话，解决客户提出的各种问题. （2）对客户进行定期回访，了解客户服药情况。 第二章 企业文化 关爱、坚持、诚实、专注 一、公司精神 行业第一 100%客户满意度 双赢 结果导向 充分沟通 团结以聚力量 敬业以图生存 开拓以谋发展 奉献以致卓越 第三章 人事管理 二、公司远景 三、工作原则/方法 四、公司理念 一、招聘录用 （一）招聘原则及岗位标准 1、招聘原则 公开招聘，择优录用；有相关工作经验者优先录用。 2、岗位标准 详见《岗位描述》。 （二）招聘的实施 为体现公司的良好形象，招聘人员要在着装、言行上严格要求，做到得体大方。要热情 接待每一位前来应聘的人员，耐心的解答应聘人员的求职提问，但对涉及公司机密的问题 应委婉拒答。 1、登记 应聘者应认真填写求职登记表，对不认真填写者，招聘人员可做出提示，否 则可取消面试资格。 2、面试 首先重点把握求职者的气质、仪表、谈吐、综合素质、文化修养及敬业程度等问 题；其次重点把握专业知识、业务能力等问题。 如果求职者应聘公司部门经理职位，由董 事会进行面试。 面试程序：首先，面试人员查阅求职登记表的填写是否符合基本要求；其次，询问个 人情况及家庭背景，所学专业及工作履历，对应聘工作岗位的看法。面试人员应注明意见 (录用或不录用)。尤其是用人部门的面试人员一定要认真把关，加注意见。最终，行政部录 用与否都要依据用人部门的意见。 3、录用 通过面试录用后办理录用手续时，需提供以下材料：（1）员工人员情况登记 表；（2）身份证、毕业证、学位证、职称证的原件审查后交还本人，复印件留档；身体健康 证明、离职证明（其它公司员工）。（3）近期一寸照片壹张。 要求：求职者必须保证其提供的上述材料真实、可靠，否则一经查出，立即辞退。面试 人员应在面试中明确告知求职者等待录用通知的时间期限，期限过后恕不另行通知，未通 过面试的求职者，已向公司提供的材料复印件概不退还。 4、劳动合同：录用后，即可在决定的日期开始工作。工作的前三个为试用期，凡符合 公司录用条件的员工将签订劳动合同，合同期限≥两年（包括 3 个月试用期） （三）个人档案 1、新员工加入公司后必须立即办理劳动人事关系的转入手续。员工需向公司的行政部 提供个人档案存放地的法定名称；员工个人持公司开具的调函调取个人档案，转入公司委 托的人才交流中心统一保管，同时为该员工办理养老金和各种社会保险等事宜。若员工因 个人原因在加入公司一个月内未能将个人劳动人事关系转入，公司将保留解除与该员工劳 动合同的权利。 2、行政部将为每位员工建立个人档案。为确保档案的完整性，员工在加入公司时需提 供详细、准确的个人资料信息，当有关信息（如住址、电话、手机等）发生变化时，员工有 义务及时通知公司行政部进行更新。公司将对员工提供的信息进行背景调查及核实并负责 保密。 二、解聘 （一）解聘条件 1、员工在试用期内被证明不符合录用条件的； 2、员工违反劳动纪律或公司依法制定的规章制度，情节严重或屡教不改的； 3、职工严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； 4、员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另外 安排的适当工作的； 5、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作，仍不能胜任工作的； 6、企业因机构调整、岗位合并、设备更新等经营或技术条件发生变化，而造成人员多余 又无法另行安排的； 7、企业宣告解散的。 其中属 1、2、3 条者，公司有权随时解除，不需提前一个月通知或给予经济补偿。（参 见第六章：劳动纪律）。4、5、6、7 条者，公司应提前一个月通知员工或补偿员工一个月的工 资。涉及第 5 条者，即员工不能胜任工作或缺乏主动性，部门经理需首先同该员工进行单独 谈话，了解原因并提供必要的帮助或培训，同时限定改正时间。谈话内容需有书面记录并 抄送行政部。如员工在限定时间内无任何改进，则可与行政部议定意见，经总经理审核批 准后并向该员工提出解除劳动合同，予以辞退。 （二）员工辞职 员工因个人原因提出辞职，应符合下列条件： 1、员工提前一个月向公司提出书面申请，递交《离职申请书》，经总经理批准后，将确 定的离职日期等信息通知行政部及财务部，财务部会计通知离职人员财务结算信息，离职 人员与接替人在一个月内完成工作交接。直接主管要进行确认核查。 2、离职人员填写《离职清单》，行政部协助确认办公用品归还。 3、财务部对离职人员进行离职结算，并在《离职清单》有关项目签字确认。 4、各种移交手续办妥后，公司于下月发薪日结算薪金。 注： 1、员工若要在提出书面申请后一个月内辞职，需完成所有工作移交并赔偿公司本人一 个月的工资（按最后一个月的工资计算）； 2、试用期内，员工可以随时提出辞职。 （三）解聘程序 1、员工辞职、辞退均需填写《员工辞职（辞退）审批表》； 2、审批： （1）辞职审批：业务部门与行政部审核同意，报总经理签字批准。 （2）辞退审批：员工所在部门应出具详细的员工工作评价报告，申明辞退理由，由部 门经理签署意见后，报总经理批准。 （3）移交：员工辞职、辞退经审批同意后，应将本人工作、办公用品、文件资料向指定 交接人完整移交，重要工作岗位不能一次交接完毕的，应在规定的交接期限满后方可离职 （4）结算：辞职、辞退员工完成全部移交工作，并处理完本人所涉及的财务事项（如 借款）后，持总经理签批的《员工辞职（辞退）审批表》，财务部门方能结清并支付本人工 资余额。 （5）退档：员工本人持总经理签批的《员工辞职（辞退）审批表》，到行政部办理退 档手续，行政部抽出辞职（辞退）员工个人档案材料交还本人。 三、提升 盛煌医药科技有限公司将为每一个积极进取、勤奋工作和业绩突出的员工提供广阔的 个人发展机会。公司会根据业务的发展，将成绩卓著，表现突出，忠实于本公司的员工提 升到能够最大限度地发挥他们才干的职位上。目前提升主要表现为负责新业务或新专线， 根据市场情况决定。 四、调动 根据公司内部需要，同时也为帮助员工寻找更加适合他们的工作、增加他们对自己工 作的兴趣和满足感，公司可将员工从一个部门或岗位调动到另一个部门或岗位上，由部门 经理和总经理根据实际需要具体安排、协调。一般每年年初调整一次。 五、工作评定 公司每年七月和次年一月份，对所有转正后满 3 个月的员工的前半年的工作业绩和表 现作一次全面的评定，由员工个人、总经理和董事会共同参与完成。工作评定的目的是为主 管和属下提供一次双向交流的机会，既表彰员工的工作成绩，同时发现他们的不足或有待 提高的方面，以便他们制定新的培训和发展计划。工作评定的结果作为以后员工工资调整、 提升和调动的参考依据。 第四章 公司制度 一、考勤制度 （一）工作时间： 1、定时工作岗位：8:00－17:00，中午用餐时间为 1.5 小时（11:30－13:00）； 公司实施五天半工作制，工作日：星期一至星期六上午；休息日：星期六下午、星期 日。 2、不定时工作岗位：根据工作需要决定，每月休息 2——4 天。 （二）考勤： 1. 公司实行考勤登记制度，由行政部（或考勤负责人）按规定及时、准确地记载考 勤，妥善保管各种休假证明凭证，根据考勤记录审核发放工资。 2. 员工外出或出差，经部门主管批准并通知行政部（或考勤负责人）记载后方可外出。 3. 员工迟到 30 分钟以内罚款 10 元；迟到 1 小时以上按旷工处理。 4. 员工无故发生早退 30 分钟以内罚款 10 元；早退 1 小时以上按旷工处理。 5. 除因迟到或早退导致的旷工外，凡发生下列情况均按旷工处理： 1） 未请假或请假未批准，不到公司上班者； 2） 不服从工作调动，经教育仍不到岗者； 3） 被公安部门拘留者； 4） 打架斗殴，违纪致伤造成休息者； 6. 员工发生旷工，旷工日按本月日工资额双倍扣除，连续旷工三天或全年累计旷工 五天，公司予以立即辞退。 7. 员工请假必须服从工作安排，部门经理批准后并告知行政部（或考勤负责人）记 入考勤。 8. 请假应于应休假工作日前一天提出，特殊情况可宽限至上班前 30 分钟；假期期满 应及时上岗，如需续假，应在假期期满前一小时提出申请。 （三）假期 1、法定节假日：根据国家法定节假日休假 2、婚假：男 22－24 周岁，女 20－22 周岁者，可以享受 3 天婚假；男 25 周岁或以上， 女 23 周岁或以上者，可享受 10 天婚假。婚假中不包括公休假。婚假的最小使用单位为 5 天。 3、产假：女员工怀孕后应尽早通知公司人力资源部。产假一般为 90 天，其中产前为 15 天，产后为 75 天。24 周岁以上的初产妇产假增加 30 天；而多胎产者，每多生一胎，产假 增加 15 天。产假内包括公休假。 4、无薪假： 员工如有特殊原因可请无薪假。无薪假须经部门主管批准。最小单位为小时。 （四）加班 1、 加班是指在法定节假日和公休日内进行工作以及在标准工作日内的标准工作时外 进行工作。 2、 为完成标准工作任务的延时工作不算加班，公司也不赞成；加班必须是员工自愿 的行为。 3、 如确需加班，经总经理审批后报行政部记载。 7、 根据《劳动法》规定，公司员工每月加班时间不超过 36 小时。 8、 员工加班后，可在当月安排补休，如确因工作繁忙不能补休，由总经理批准后按 照《劳动法》的规定支付相应的加班工资。 9、加班费的计算方法： 工作日延长工作时间：加班费为基本工资的 1 倍； 公休日加班：加班费为基本工资的 1.5 倍； 法定节假日加班：加班费为基本工资的 2 倍。 10、下列员工的工作行为不列入加班范畴： 1）在薪资中已体现各类费用的工作人员； 2）在外出差人员； 3）未按程序申报加班的人员； 4）因特殊情况，公司要统一上班的公休日。 二、财务制度 （一）按照企业财务管理的基本原则，建立健全企业内部财务管理制度，做好财务管 理的基础工作，如实反映企业财务状况，依法计算和缴纳国家税款，保证投资者权益不受 侵犯。 （二）按照有限责任公司财务管理的有关规定，对企业财务工作，展开全面有效的核 算管理，达到核算真实、准确、及时、合理合法、手续完备，符合税收管理规定和会计法规的 要求。 （三）财务报销要严格按照公司规定进行，正常的经营性开支由经办人签字，部门经 理逐笔审核签字后报销，并经总经理审核签字后列帐，非经营性开支应先报批，办理后由 经办人签字，总经理审核签批后方可报销。 （四）一切经营性及非经营性收入项目，必须由经办人、财务人员签字，总经理审核 后方可列帐。 （五）财务人员应合理安排财务收支计划并执行，保障业务正常开展；加强成本核算， 超出标准的业务支出经相关审批人签批同意；非经营性借款必须经总经理签批同意。 （六）财务人员必须按月度完成核算业务经营成果，按时编制财务报表，并写出财务 分析报告，每月 5 日将二者报公司领导和上级有关部门。 一、概念：财务管理是基于企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生 的，使企业组织财务活动、处理企业与各方面财务关系的一项经济管理工作，是企业管理 的重要组成部分，实现公司战略的重要措施。 二、财务管理的目标 企业财务管理目标具有层次性，可以分为总体目标、分布目标和具体目标。 总体目标是指企业全部财务活动要达到的最终目标；分部目标是指进行某项财务活动 要实现的奋斗目标；具体目标是指进行某种具体财务活动要实现的目标。 三、财务人员组成与职责 1、公司财务部门对董事会负责，由以下人员组成：会计、出纳和审计工作人员。 2、财务部门职责： （1）贯彻执行国家有关的财务管理制度； （2）建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、 分析财务计划地执行情况，检查监督财务纪律； （3）积极为经营管理服务，使企业取得较好的经济效益； （4）合理使用资金，厉行节约； （5）及时完成需要上交的税收及管理费用，合理分配企业收入； （6）检查财务工作，向有关机构及财政、税务、银行部门主动提供有关资料，如实反 映情况。 四、会计 三、公司保密制度 员工在任职期间及离职后, 未经公司书面授权或以下例外情况, 不得向任何个人, 公 司或组织(本公司内涉及该领域,知晓相同信息的主管或员工除外)透露任何在任职期间因日 常工作而获悉的本公司及下属公司、办事处、客户、代理或合作单位的商业机密、技术、财务 及其他机密运作程序、方法或机制 ( 此后简称“机密信息”)。员工应对这些“机密信息” 保密，不可以任何方式使用或蓄意使用，而直接或间接对公司及相关方的业务造成损失或 可能造成损失。 此约束在任职结束后仍继续适用，不受时间限制。 员工应妥善保管所有机密信息，并确保仅为公司或其下属公司、继任公司的利益而使 用。并且，在聘用任命期间及此后，未经公司书面同意，不得泄露、出版或授权他人泄露出 版任何机密信息，除非这些信息将成为公共信息。 员工任期结束后，必须立即将手中的联系信息，文件，明细，记录及其他归公司所有 的财产移交给公司。 员工任期结束后，不能制作、保留或取走任何与机密文件有关的复印件或记录，并在 任命结束时将在任职期间做的所有此类文件上缴给公司。 机密信息包括：客户资料、合作伙伴资料、业务模式、业务回扣、财务信息等。 第五章 工作规范 一、员工行为规范 为了规范公司员工的行为，培养健康向上的工作观、道德观和价值观，提高政治业务 素质，塑造企业的良好形象，特制定本规范。 Ⅰ 行为规范 第一条 遵守法制，严格遵守国家的政策法律、法规和本公司的规章制度。 第二条 热爱集体，树立集体观念，维护公司形象，与企业荣辱与共。加强学习，团结 协作，秉承"忠诚、思考、进取"的公司精神。 第三条 听从指挥，服从领导命令及公司决定，高效优质完成本职工作和领导交办的任 务；积极向公司献计献策，推动公司的发展。 第四条 严格纪律，不迟到、不早退、工作时间不串岗、不办私事、不上网聊天或做与工 作无关的事，非公司人员未经允许不准使用电脑。不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物， 不做有损团结的事。非工作应酬原因，工作前不得饮酒。 第五条 注重仪表，注意着装整洁，工作时间戴工牌，男职工不准留长发、留胡须、女 职工要淡妆上岗。 第六条 讲究礼貌，做到待人热情、举止文明、谈吐文雅，使用"您好"、"欢迎您"、"不客 气"等礼貌用语。与客人相遇，要礼让客人先行。 第七条 讲站坐姿，不插兜、叉腰、抱肩、坐立端正，不得前仰后合或倚靠他物，不东张 西望，摇头晃脑。 第八条 尊敬客户 1、接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站、坐端正、讲究礼貌、不抢话、插话、争辩、 讲话声音适度有分寸，语气温和、不大声喧哗。 2、遇到客人询问，做到有问必答，不能说"不管"、"不行"等生硬词语，不得以冷淡态 度待客。 3、尊重客人，不议论、不指点。 4、接转电话时，先要说"您好！盛煌医药"，声调要温和。电话铃响三声前必须将电话 接起。 5、会见客人时，应姿势端正，握手时用力适度，不得用左手，左手不得插兜。 6、客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打响指、伸懒腰、打饱嗝、哼小曲。 第九条 严守机密，不得泄露或传播公司商业机密及相关文件，不向客户或外部人员谈 论本公司的一切事物。要做到：不该看的不看、不该问的不问、不该说的不说。一切内部文件、 资料、报表、总结，都应做到先锁再离人，保证桌上无泄密。秘密文件由行政部统一归档保 管，个人不得私自保存。未经总经理或部门经理批准，不得索取、打印、复印其他部门资料。 第十条 保证廉洁，不贪污、不接受回扣、不挪用公款、不以权谋私。要勇于揭发问题， 敢于同不良现象作斗争，要打击不正之风，树立正气。馈赠物品要交公司处理。 第十一条 要厉行节约，消灭长明灯，长流水。节约使用文具、器材，爱惜各种设备和 物品。要发扬勤俭兴业的好传统，为公司增收节支做贡献。 第十二条 勇于承担责任，对于客户（供货商、车辆）反馈的任何问题及抱怨，若问题 属实或对方情绪非常激动，则首先要承认是本公司的责任，然后将相关问题及时反馈给总 经理或相关责任人。 第十三条：同事之间互相体谅，互帮互助，遇事不互相推诿。不得在客户面前吵架。 Ⅱ 办公室规范 1、 办公桌：案头用品整齐放置，保证办公桌整洁无杂物。 2、 座椅：靠背、坐椅一律不得放任何物品，人离开时椅子调正。 3、 电脑：桌机贴墙放置，卧式主机置显示器下，立式主机置桌下。 4、 垃圾篓：罩塑料袋，置辅桌后或写字台下。 5、 报刊：阅读完后必须上报架或放入办公桌。 6、 外衣手袋：置挂于柜子内，严禁随意放在办公桌椅或沙发上。 7、 文件柜：保持文件放置整洁无杂物，顶上不得堆置文件。 Ⅲ 语言规范： 1、交往语言：您好、早晨好、早、再见、请问、请您、劳驾、关照、谢谢。 2、电话语言：您好、请问、稍等、谢谢、再见。 3、接待语言：您好、请稍候、我通报一下、请坐、对不起、请登记、与我联系、打扰一下。 二、计算机软、硬件与网络使用规范 1、E-mail 使用规则 待定。 2、软件和互联网使用规则 待定。 3、医药业务综合管理系统使用规范 操作须知：保证数据信息登记、修改、删除数据的真实、完整、准确、及时。 按时备份。 其他待定。 第六章薪资及福利 一、工资 （一）1、公司将根据每位员工的职务要求及工作能力，并参考市场等因素来确定员工 的工资水平。 2、员工工资的个人所得税由公司财务部门在发放工资时代员工扣除并上缴国家税务部 门。 3、工资由基本工资、绩效工资和奖金组成。其中基本工资根据对该职位的基本技能要求 及参考当时市场因素来确定，拥有固定的结构，旨在为员工提供基本的生活保障。绩效工 资与业绩挂钩，按照目标管理法进行绩效考评后确定。奖金按照薪酬标准，根据员工对公 司利润和利益的贡献以及工作量由总经理审核确定金额。 4、年终（春节）将根据个人全年的工作表现及公司经营状况发放双薪及奖金。 （二）发薪日 工资每月支付一次，通过银行转帐的形式支付到每位员工的工资卡中，支付日期为下 月 15—30 日。财务部为新入职员工向财务部办理工资卡。 （三）工资调整 在每年 3 月前，公司将根据公司业绩、员工上一年的工作业绩和表现，并参考市场变化 等因素制定下发当年的薪酬标准和奖金办法。 二、津贴及补贴 业务人员在完成基本工作任务要求（物流业务、客户拜访数量和工作表等工作说明书 内的工作量）的前提下可以在限额内报销通讯补贴和交通补贴。其中通讯补贴的号码为个 人专用的手机号码。 三、福利 公司按照国家有关法律法规，为员工提供的各项福利包括国家规定的：养老保险、医 疗保险、工伤保险。具体做法参考潍坊市劳动和人事部门相关标准。 四、目标管理法 公司实施目标管理，旨在帮助员工将个人工作目标与公司目标有机结合，养成良好的 工作习惯，提高工作能力和效率，与公司共同发展。 （一）公司每年初根据业务实际和发展目标设定年度工作目标和具体目标，分解至各 部门，然后再由各部门分解至个人，具体到以工作周为时间单位明确工作任务和目标。 （二）各部门业绩目标由公司设定，可根据实际情况决定是否分解到个人；个人工作 目标由部门经理和总经理审核，如目标过低或任务少可适当增加，目标增加应与个人充分 沟通，解决存在的问题，确保目标完成。 （三）绩效工资与目标管理考核挂钩，每月由总经理进行考核，行政部根据考核结果 计算出绩效工资金额，基本与业绩和目标完成率呈正比，具体实施办法与薪酬标准于每年 年初确定。 第七章 劳动纪律 员工与公司签订劳动合同，建立劳动关系后，应遵守公司依法制定的劳动纪律和各项 规章制度、工作规范，违反者将受到处罚。 一、过失分类 过失可分为严重过失，重大过失，一般过失三大类，具体如下： 1、严重过失 －与客户争吵、辱骂客户； －盗窃公司财物，滥用或蓄意破坏公司财产； －连续旷工三日或累计旷工五日以上； －违反制度、规范或玩忽职守造成事故使公司蒙受较大的经济损失； －涂改账目，伪造账目欺骗公司； －严重违法乱纪受刑事处分； －利用职权，收受别人金钱或实物，损害公司利益； －蓄意煽动员工闹事或怠工； －在公司内闹事、殴打他人或互相殴斗； －盗窃同事钱财； －未经公司同意，在外从事兼职工作或任何与公司业务相关的经营活动； －以个人利益为目的以任何方式与公司的竞争对手联络并对公司造成危害； －窥查公司业务秘密，或泄露任何不利于公司的机密消息、公司保密制度的行 为； －严重违反公司电脑、电子邮件系统、局域网及广域网络系统或其它硬件、软件 系统使用规范的行为。 2、重大过失 －与客户争吵、未完成工作任务导致客户投诉； －当月目标完成率未达到 80%。 －工作轻率、疏忽，因失职对公司运作造成负面影响； －向人力资源部报告虚假的个人资料； －擅离职守、消极怠工、违反公司工作规范，经常完不成生产和工作任务； －无故不服从工作调动和安排； －涂改请假单，呈交伪造的医生证明书或伪造其它证明欺骗公司； －触犯安全条例，或从事任何足以导致危险的活动； －散布虚假、诽谤性言论，影响公司和员工声誉； －使用亵渎性、辱骂性语言或有不道德行为。 3、一般过失 －工作质量不高，未通过单据审核； －因服务质量问题被客户投诉； －因失职被同事内部投诉； －无故迟到、早退； －在工作时间内睡觉或从事私人工作； －不向人力资源部报告有关个人资料的变动； －相互交流员工的工资或向同事打听其它员工工资； －在工作时间内聊天、长时间打私人电话； －在公司或当值时行为不检，如高声大笑、嬉戏，互相追逐或喧哗吵闹。 二、过失的处分 1、严重过失： 立即辞退。 2、重大过失： 初犯－批评通报并经济处罚；再犯－加重经济处罚；三犯—辞退。 3、一般过失： 初犯－过失记录；再犯－经济处罚；多次犯—批评通报并加重经济处 罚、辞退。 以上过失，如造成公司经济损失，承担相应的赔偿责任。 三、处分实施程序 1、部门主管和经理在处理员工过失时，要本着实事求是的精神，以事实为根据： 2、在处分员工过失时，要和员工一起分析过失的原因，提出今后的改正方法。 3、对员工需要实施书面批评通报时，要由主管部门经理签署处理意见后，提交总经理 协商一致后，方可通知本人。 4、凡涉及员工辞退事件，均要由总经理对事实进行调查核实，并经总经理审核同意后 再发劳动合同解除通知。 5、凡有员工过失，将被记录于过失报告中，该报告正本由人力资源部保存，副本由本 人保管。 四、关于公司员工从事兼职工作的有关规定 1、从原则上讲，公司不允许任何员工有兼职行为出现。具体而言，如果没有事先的书 面许可，公司禁止任何员工在工作时间或工作之余从事影响本职工作的兼职活动。 2、公司不希望阻止员工从事那些正当的和有意义的活动，但是必须符合一定的先决条 件，如有利于公司或不损害公司利益。 3、所有从事此类活动的员工，不管是从事产品销售还是为员工或其它团体提供服务， 均需由本人提出书面申请，交由总经理签字同意后，方能生效，并将获得批准的申请书送 交行政部存档。 4、如果发现员工未经许可从事任何性质的兼职工作，公司将会责令其马上终止此类活 动。不听劝告者，公司保留与其解除劳动合同的权力。 5、如果发现员工在兼职活动中使用公司的设备、材料或人力，公司将有权立即解除劳 动合同，辞退该员工。 注：本手册制定以政府颁发的劳动法律、法规、规定为依据。其中若有条款与劳动法规 不符，以劳动法规为准。 第八章 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 附录 员工履历表 职员录用确认表 劳动合同 加班申请表 员工请假申请表 员工培训申请表/协议书 员工离职确认表 员工离职财物清单 员工离职问卷调查
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宝洁公司员工手册
广 州 宝 洁 公 司 员 工 手 册 第 1 页 共 28 页 目录 一、 前言 二、 简介 三、 背景 A、 公司的历史 B、 公司的组织机构 四、 员工守则 五、 商业行为准则 六、 工作指南 A、 工作时间和工资 考勤/工作时间 缺勤 加班 工资支付 B、 员工服务 餐厅 公司班车 办公用品及饮料 C、 七、 通讯设备 安全 A、 原则 B、 目的 C、 安全工作指导方针 八、 工资和福利 九、 聘用的终止 A、 自愿离职 B、 公司辞退 C、 退休 前言（preface） 第 2 页 共 28 页 欢迎加入宝洁集团公司，我们为您能成为我们这个充满活力，催人上进的集体成 员而高兴。 本手册意在向您提供公司政策及工作程序方面的参考，请仔细阅读并妥善保管以 备将来之用，当您对我们的政策和工作程序理解透彻之后，你工作起来将更加有信心 更有效率。 公司大部分政策对您在职期间的行为具有约束力，另外，有些政策（如保密政 策）在您离开公司之后仍然适用。 本手册包括的内容仅作一般参考之用，政策和相应做法会经常变化，我们会通过 合适的方法通知您这些改变，这些改变的生效日期由公司决定。 本手册不提供契约性权利，其目的也不在于保证聘用关系的继续，或保证聘用的 期限、特权或其他情况。 本员工手册为广州宝洁集团公司所有，若要离职，您必须在工作的最后一天将手 册交还人力资源部。 若您对本手册有任何的疑问，请向您的经理或向人力资源部经授权的人查询。 简介（INTRLDUCTION） 本手册旨在对您在广州宝洁集团公司的日常工作中相关的政策和工作程序进行指 导。 本手册分为七个部分，它们是： 第一部分：背景 这部分将首先向您讲述宝洁公司自 1837 年来的演变以及广州宝洁集团公司的历 史及架构。 第二部分：员工守则 这部分是员工在日常工作中必须遵守的“纪律与规则”，所有这些规则和条例的 主要目的都是为了确保公司运作的顺利和高效进行。 第三部分：商业行为准则 这部分指导您怎样以有公司特色地、专业地着手公司的业务，您必须非常熟悉这 一部分，因为它将帮助所有宝洁人去尽他们的责任以维护宝洁公司的商业政策，这些 政策和指导思想包括诸如利益冲突，在工作场所的个人行为，商业性行贿受贿以及与 供应商的交往等内容。 第 3 页 共 28 页 第四部分：工作指南 这部分提供了帮助员工日常工作的一系列工作指南。 第五部分：安全 这部分包括了公司在安全工作方面的目的和指导方针，每个员工都必须遵守以保 护公司的财产和利益。 第六部分：工资和福利 这部分和您一起分享员工工资和福利计划总的指导思想，我们公司以关心员工而 闻名，这部分将帮助您了解公司工资与福利计划的有关内容。 第七部分：聘用的终止 这部分提供了员工聘用终止程序的有关信息。 背景（DACKGROUND） 公司的历史 1、 宝洁公司： 1837 年，蜡烛制造商 william procter 和肥皂制造商 james gamble 在俄亥俄州 的辛辛那提开始了他们的合作，开始时他们仅有一些贫乏的资源和有限的资产—仅 有一个员工，一间小工厂和一个商店，从这个艰难的开端起步，他们的公司一年年 地兴盛起来，并渡过了一次内战和两次世界大战，在相应的时间内，公司总裁成长 为这个激烈竞争行业里的佼佼者，经过这许多年后，宝洁公司逐渐变化并发展壮大， 因而现在它的产品包括了卫生用品、健康护理产品、食品、咖啡、纸品以及工业和公共 团体用品，近来又涉足化妆品、药物和软饮料行业。 宝洁公司成立后 150 多年以业民经成长为一个国际性消费用品公司，拥有 40 多 种产品和 300 多个品牌，它是全球洗涤剂、一次性纸尿布及健康与美容护理产品方面 的先驱，并在 60 多个国家设有公司，产品销往 150 多个国家，年销售额超过 350 亿 美元，宝洁公司现在被公认为是世界上最大的日用消费品公司之一。 第 4 页 共 28 页 尽管福洁公司几乎在全球各地运作，它仍可被分成四部分：北美洲、拉丁美洲、 亚洲、欧洲/中东及非洲，这种新的组织系统有助于协调决策，分配资源和实施政策， 从而推动宝洁公司在全球的业务发展。 2、广州宝洁公司： 广州宝洁有限公司成立于 1988 年 8 月 18 日，是由宝洁公司、和记黄埔（中国） 有限公司、广州肥皂厂和广州经济技术开发区的建设进出品贸易公司合资建成的，目 前主要产品包括“洁花”、“海飞丝”、“飘柔”、“潘婷”和“沙宣”等洗发护发产 品，及“玉兰油”美容护肤产品。 3、广州宝洁纸品有限公司： 广州宝洁纸品有限公司成立于 1990 年 9 月 8 日，目前产品包括“护舒宝”系列 女性清洁保护用品。 4、广州宝洁口腔保健用品有限公司： 广州宝洁口腔保健用品有限公司成立于 1995 年 9 月 14 日，目前产品包括“佳 洁士”牙膏及牙刷。S 公司的组织机构 宝洁公司在广州的运作是由以下各部门一起承担的： 1、客户业务发展部（CBD） 该部门通过充分发挥宝洁各品牌的魅力，帮助我们的客户去吸引并满足其潜在客 户，从而为公司带来销售的增长，该部门的目标是使宝洁公司的各种品牌在遍布中国 的零售商店里赢取优越的店内陈列以及促销支持。 2、社会关系部（CR） 该部门负责沟通与政府各部门的关系，参与、配合、赞助各项社会活动，并进行对 外宣传以帮助社会各界更好地了解公司。另外，该部门还负责举办大型的员工活动 （如员工运动会、员工迎春晚会等）。 3、财务部（F＆A） 该部门通过为业务决策提供财务指引和领导以达到公司的市场占有率、产量及利润 增长。同时，提供良好、有创意的公司财务管理以获得最大程度的长期利润、现金流通 和投资回报。 4、行政事务部（GA） 第 5 页 共 28 页 该部门为全体员工提供办公设施及其他相应的服务，为全体员工拥有世界级的、舒 适的办公环境而努力。 5、人力资源部（HR） 该部门提供专业技能和服务，创造一个理想的工作环境来帮助公司吸引、发展和保 留最优秀的人才，以确保公司具有最优秀的员工和最有效的组织机构以不断提高劳动 生产率和消费者、员工及股东利益。 6、法律部（LEGAL） 该部门提供专业的法律咨询及服务，确保公司的经营和运作符合法律规定和公司 政策，负责维护公司的权利和财产，预先向公司管理层指出在经营决策的制定和交易 中的潜在法律风险和问题。具体处理知识产权、合同、公司事务、法律要求及诉讼等事 务。 7、市场部（MKT） 该部门负责刺激消费者对公司产品的需求，它利用公司在 60 年前创建的品牌管理 系统来取得公司产品的市场占有率、产量及利润的增长。 8、市场研究部（MRD） 该部门是沟通公司与消费者桥梁，它去了解消费者的观点、需要和态度并将其反馈 给公司，其目的是确保公司能够生产出满足消费者需要的高质量的产品。该部门同时 也负责分析市场的趋势以及衡量公司各品牌在市场上的表现。 9、管理系统部（MS） 该部门的任务是通过了解公司整体业务的运作，充分发挥其在信息技术方面的专 长，从而促使公司的业务更上一层楼。 10、职业卫生部（O＆H） 该部门通过各种健康项目来提倡和保护员工健康及支持公司的业务发展，所有的 运作将由以下工作重点顺序作为动力：拯救生命（保护我们的员工）；遵守法律（保 护公司的声誉）；保护主要技术（保护产品的信誉）；提高进入市场的速度（保护新 产品的技术）；加强员工体格的可靠跃居第一 ，减少无价值的损耗增加）。 11、产品供应部（PS） 该部门负责以最合理的成本生产高质量的产品，长期持续地以最佳时间、最佳地点 取好质量来满足客户和消费者的需要。 12、人事行政部（PAD） 第 6 页 共 28 页 该部门尽职尽责地贯彻政府劳动及人事方面的规定和政策，并为员工提供相应服 务。保护公司和员工的合法权益，建立公司和员工之间的劳动关系并确保这些劳动关 系稳定和顺利发展。 13、公共事务部（PA） 该部门负责建立及维护宝洁公司的企业形象，作为公司的社会各界（如：政府、新 闻媒界、经营环境）之间的主要桥梁。通过各种交流宣传系统，它协调和影响政府的 政策和法规，以帮助形成对公司有利的业务环境。 14、研究开发部（R＆D） 该部门负责及时提供新的和改良的产品，以确保公司的产品比与之竞争的产品能 够更好地满足消费者的需要。该部门同时也是所有现时科技领域的专家，以保证公司 处理中国科技创新的前沿。 15、保卫部 该部门确保公司具备一个安全可靠的工作环境，并且也是公司与有关政府部门 （如公安局）联系的主要桥梁。 员工手册（RULES＆REGULATIONS） 第一章 前言 第二章 员工教育及发展 第三章 薪金及福利 第四章 工作制度 第五章 纪律与违纪处理 第六章 投诉的原则 第七章 附则 第一章 前言 根据《中华人民共和国劳动法》、 《中华人民共和国中外合资经营企业法》及其实施 条例，《中华人民共和国中外合资经营企业劳动管理规定》和《广州市中外合资经营企 业劳动管理实施办法》等规定，制定本守则。 本守则是广州宝洁（广州宝洁有限公司、广州宝洁纸品有限公司、广州宝洁口腔 保健用品有限公司）全体员工工作的指导书。 第 7 页 共 28 页 作为合资经营企业，广州宝洁将致力于生产经营世界一流产品 广州宝洁执行全员劳动合同制，劳动合同需经公司及员工个人签署，公司将根据 合同规定管理员工，此外，员工手册和公司的其他政策也将被用来指导员工。 我们期望全体员工努力学习、刻苦钻研、富于创造、积极进取、努力使自己成为德 才兼备的“宝洁人” 每个员工所承担的义务和贡献是我们事业成功的关键，也是我们未来取胜的关键。 本守则如有与中华人民共和国法律法规相抵触处，以有关法律法规为准。 第二章 员工教育及发展 公司鼓励员工努力学习，完善自我。 我们坚持从内部提升的原则，给予每个员工充分施展个人才干的机会。 公司承诺给员工提供各种在其工作中所需技能的培训。 公司会在一定程度上支持员工参加一些公司外教育机构的培训，当然这些培训是 对该员工目前或即将进行的工作是有帮助的。 由公司出资参加公司外教育机构培训的员工，自培训结束后计，凡在公司工作 2 年（含 2 年）以上者，在离开公司时，不需偿还公司培训费，否则公司将收回全部培 训费。 公司根据人才培养和业务发展的需要，输送员工到国外实习、培训的费用由公司 负责。若员工的实习、培训期长达 6 个月以上，自员工培训回国后计，凡在公司工作 5 年（含 5 年）以上者，在离开公司时，不需偿还培训费。否则公司将按照员工回国后 在公司的工作年限酌情收回部分培训费。 第三章 薪金及福利 第一部分薪金 公司将提供具有竞争力的薪金及福利以吸引、激励和保留优秀人才来实现公司的 业务目标。 公司将根据员工的个人工作业绩实行岗位等级工资制，员工在工作中的表现及工 作成绩将会在薪金上反映出来。 第 8 页 共 28 页 根据对当地薪金福利市场的调查及公司内部薪金福利的调查，公司将每年对每个 级别的工资进行回顾和调整。 对员工个人的工资，公司及员工本人应予以保密。 员工享有政府规定的各种有薪假、如法定假日、探亲假、员工假、婚假、丧假及计划 生育假等，除此之外，公司还有一些其他的付薪假期. 公司将按照根据国家有关法规制定的公司加班政策规定来管理并补偿员工加班工 作，部门经理将严格控制加班，员工加班须得到部门经理或其直接经理的认可。 第二部分福利原则 公司将在国家规定的基础上制定出一系列具有竞争力的福利政策如工伤保险、医 疗保险、失业保险、退休保险等等。 所有公司员工必须遵守国家计划生育政策及公司订立的计划生育公约。 员工不应重复享受公司提供的同类福利。 福利的具体措施请详见《福利手册》。 第四章 工作制度 第一部分基本制度 第一条 1、公司实行五天工作制，每天工作八个小时； 2、员工的加班时间每日不得超过三个小时，每月总计不得超过三十六个小时。 3、公司根据国家政策支付员工的加班工资。 第二条 1、员工必须按时到岗，不得迟到早退； 2、在工作时间内，员工不应无故离开工作岗位，若因急事或其他重要原因，在得 到部门负责人或直接经理的许可后，方可离开工作岗位； 3、在工作时间内，员工不许做任何与工作无关、扰乱工作秩序的事情； 4、员工不得扰乱、影响他人工作； 5、办公室和车间内不允许睡觉。 第三条 1、晚到不超过 30 分钟，视为迟到，但因公司交通车的原因未能按时到岗的除外； 2、早走不超过 30 分钟，视为早退； 第 9 页 共 28 页 3、若有正当理由、事先通知直接经理认可，员工晚到或早走 30 分钟以上，作事假 处理，否则，作旷工一天处理（其相应旷工时间的工资将被扣除）。 第四条 1、所有员工都必须遵守公司的考勤制度； 2、考勤表必须由主管人员（如直接经理或部门经理）核实签字； 3、考勤汇总表统计应上交到工资组以便据此计算并发放工资。 第五条 1、员工仅可在紧急情况下因私人原因使用公司电话； 2、员工须根据电话单向公司支付私人长途电话费用。 第六条 1、所有物品都应有其适当的存放位置，在不用时妥善保存； 2、员工不得随意移动公司办公、生产设备； 3、员工必须保管好自己使用的办公、生产设备。 第二部分工作环境 公司的政策是尽力为员工提供一个安全、整洁、卫生、健康的工作环境。 第一条 1、通知（中英文对照）要贴在通知栏内，不能贴在墙上； 2、员工有义务清理、整理本人用过的设施； 3、员工应使用公司提供的公共卫生用具，不允许随地乱丢垃圾； 4、员工不可在工作地点用餐。 第二条 1、只有在指定的吸烟室或吸烟区才可吸烟； 2、所有员工都应明了：买卖、使用、藏有毒品是违法的，也是违反公司政策的， 此项禁令适用所有法律规定禁止的麻醉品、兴奋剂、迷幻药，（但在医生指导下服用 除外）。 3、在工作时间内，严禁饮用含酒精饮料。 第三部分 第一条 1、下班后，办公桌上不能有任何文件，或与公司生意计划有关的物品、资料； 2、下班时要将抽屉及文件柜锁好； 3、所有机密文件必须安全保管好； 第 10 页 共 28 页 4、机密文件废弃时必须用碎纸机粉碎。 第二条 1、员工在上班时必须佩戴员工证； 2、来访人员进入公司前要登记经批准佩戴访客证并由公司人员带领遵照公司规定 方可进入公司参观访问。所有参观人员要在参观登记薄上登记由接待人员保管； 3、无论是工作时间还是非工作时间，参观者进入工厂厂房必须事先取得相关主管 人员的书面许可； 4、员工在非工作时间里进入公司、工厂，使用公司办公、生产设备，电告须持有 上级主管人员的书面许可并经保卫部门的批准； 5、员工进出公司、工厂时，如公司保安人员认为需对携带的物品进行检查时，员 工应主动配合履行检查手续，如携带公司物品出公司、工厂，需祟公司部门负责人提 供的书面证明，否则，保安人员有权没收该物品并上报保卫部门处理。 第三条 1、员工必须遵守车间和办公室安全规定； 2、在要求使用个人安全防护设备的地方，员工必须时刻使用个人安全防护设备如 安全帽等。 第四条 1、员工必须参加防火训练； 2、所有员工都必须认真学习基本防火安全知识，提高警惕； 3、员工必须做到人离关电源，以防止火灾的发生； 4、员工应熟知火灾报警及灭火器材的使用； 5、以下是火灾发生时，员工应采取的一些步骤； a)保持冷静； b)迅速打碎离你最近的报警玻璃以引发火灾警报； c)通知部门经理、保卫部，并向当地消防队报告火灾的地点及程度； d）采取所有可能的措施以减小火灾的损失。 第五条 在其它紧急情况下： a)保持冷静； b)迅速通知部门经理、保卫部、总经理办公室（若需医疗护理请立刻通知公司指 定的医院或诊所）； 第 11 页 共 28 页 c)采取所有可能、合理的措施以减小伤害。 第五章 纪律与违纪处理 第一部分概述 我们希望每一位员工都为公司的业务成功作出贡献。这贡献之中就包括员工的行 为要与公司的要求保持一致以及在行动中具有良好的判断力。为此，公司提供培训、 反馈及教育以帮助员工的行为达到要求。 当尽管我们作出这些努力，某些员工的行为仍然不能达到要求的时候，我们必须 采取相应的纠正措施，以： ----保持可接受的员工行为标准 ----贯彻及强化公司宗旨所申明的价值观和原则。 第二部分纪律与处分的原则 在处理员工行为问题时，我们应以公司的“我们尊重每一位员工”及“公司与个 人的利益休戚相关”的原则为指导，根据这些原则，管理员工行为问题的措施必须是： ----客观的，一贯的和无歧视的，被指控犯了错误的员工必须被告知对其指控何 事，必须给予机会为自己的行为申辩，在作出对员工的纪律处分之前，必须进行详细 的调查，弄清事实，取得证据。 ----累积式的，要考虑到员工以前的记录，累积式处分的原则考虑到公司此前对 该员工所作出的努力，根据员工的违纪记录，员工的行为问题能导致从警告直到开除 的纪律处分。 ----以纠正，而非处罚为主要目的，除了对于严重案例外，我们的目的是为员工 提供机会以改正不被接受的行为。 ----视错误的性质和严重程度而定，若员工的错误足够严重，不管其服务年限多 长以及以往的工作表现如何，都可能导致立即被开除。 ----由适当的人员参与决定作出，当需要对员工采取正式纪律处分措施（有处分 文件存入个人档案）时，员工的直接经理不是唯一的决定人，其再上一级经理，人力 资源经理，及其他公司高级经理和工会等必须参与决定。 第三部分员工过错举例 下面将列举出一些将会受到纪律处分的错误行为，但并不表明只有下述行为才会 受到处分，我们的目的不是制定一个硬性的，无所不包的条例，因为员工错误行为的 第 12 页 共 28 页 情况不尽相同，范围很广，每一种情况都应该根据具体个人、具体情况逐一进行具体 分析，而最终裁决用来改正错误行为的处分措施可能比例子所提示的要轻或重。 错误行为分为以下三类： A 类过错：由于疏忽或非故意的粗心等而造成的过错，若不及时改正，可能对公 司利益造成损害。 1、上班迟到（30 分钟以内作迟到，晚到超过 30 分钟按旷工一天处理），但因乘 坐公司交通车而未能按时到岗的除外； 2、早退（30 分钟以内作早退，早走超过 30 分钟按旷工一天处理）； 3、无故离开工作岗位； 4、小休或用餐时间不按规定，时间过长； 5、在不允许吃东西的地点吃东西或在当班时吃东西； 6、在上班时间做与工作无关的事如读小说，听随身听等； 7、在会议/或其它公务中不积极合作，影响会议/公务进程； 8、在公司电子邮件系统上传播与工作无关的信息、图片； 9、不按规定穿戴必要的安全防护用具； 10、不按规定程序、方法做好交接班； 11、上班不佩戴或不按要求佩戴员工证（员工证应佩戴在身体上身正面容易被看 到，有照片的一面朝外）； 12、未经主管领导同意私自会见与工作无关的客人，或未经允许私带外来人员到 公司参观； 13、非故意违反生产行为规范； 14、在公司环境中乱扔垃圾（当然在任何其他地方乱扔垃圾也不对）； 15、任何其他由于疏忽或非故意粗心等而造成的过错，若不及时改正，可能对公 司利益造成损害的，与以上行为性质、后果相似的行为。 B 类过错：员工的行为可能对公司的利益造成损害，属有意行为，并可能危害公 司产品/财产、个人财产、员工个人或其他员工。 1、在公司内喝酒，即使在公司外喝酒，如需继续工作，仍属违纪行为，尤其是销 售人员，即使是与客户在一起，在工作时仍禁止喝酒； 2、拿公司财物打赌； 3、在工作时间或在工作场所睡觉； 4、在六个月内旷工一天以上十五天以下； 第 13 页 共 28 页 5、故意违反生产行为规范，但情节较轻，未造成任何损失； 6、明知故犯的违反安全规定的行为，虽未造成任何实际损失或伤害，但可能引起 严重安全事故，对员工本人，其他员工，及公司财产造成重大损失（如将手指放入开 动中的机器，不按正确程序进入危险区，不按要求运用“挂牌锁断”程序，不遵守 “明火操作”程序等）； 7、在非吸烟区但非危险区（不会导致灾难或产品/材料污染）吸烟； 8、在公司电脑上使用与工作无关的光盘或打游戏； 9、未经适当授权，在公告栏上随意张贴； 10、未经管理系统部批准，与某些公司外电子网络联接； 11、未经管理系统部批准，在公司电脑上使用非标准软件； 12、任何其它可能对公司的利益造成损害，属有意的，并可能危害公司产品/财产 个人财产、员工个人或其他员工的，与心个行为性质，后果相似的行为。 C 类过错：员工的行为属故意行为，可能或已对公司产品/财产、个人财产、员工 个人、其他员工、社会造成严重伤害/损害。 1、偷窃公司或其他员工的财物（如产品、原材料、工具等等）； 2、欺骗同事，弄虚作假骗取公司或他人财物（如假发票）； 3、伪造数据或材料（如假生产记录、假签名等）； 4、故意污染公司产品或环境； 5、在不准吸烟的地区吸烟，可能导致危险后果或污染产品/材料； 6、故意破坏公司或其他员工财产； 7、在公司内外无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响生产秩序，工作秩序和社会 秩序，打人致伤者必须负担受伤者的一切费用和损失； 8、威胁、骚扰、辱骂或人身攻击其他同事（书面或口头）； 9、泄露公司机密信息使公司利益受到损害； 10、违反公司“利益冲突”政策； 11、未经有关经理批核，从事占用大量时间精力的兼职从而影响了该员工对公司 的责任、义务或对公司造成损害（如在竞争对手公司兼职）； 12、未经直接经理同意私自接受请客或礼物，而影响履行公司义务和维护公司最 佳利益者； 13、玩忽职守，违反技术操作规程或安全规定，或者违章指挥，造成事故，使人 身财产遭受较大损失； 第 14 页 共 28 页 14、根据法规规定，在六个月内累计旷工十五天以上（含十五天）； 15、任何触犯中华人民共和国刑法的行为； 16、任何其它属故意的，可能或已对公司产品/财产、个人财产、员工个人、其他员 工、社会造成严重伤害/损害的，与以上行为性质、后果相似的行为。 第四部分 累积式纪律处分程序 累积式纪律处分程序的目的是帮助并鼓励员工改正其在工作环境中不被接受的行 为，这一程序的一个总的指导原则是：为鼓励员工改正错误行为，按照错误严重程度 从所需的最低步骤开如，累积式纪律处分程序特别适用于严重性不足以导致某一明确 的纪律处分的单一事件。 在采用累积式纪律处分程序之前，经理们应检查一下员工是否明确公司对其期望， 指出员工错误何在，并提供合理的改正机会，当员工出现一些小的错误或错误的苗头 时，“口头警告”方式会是一个好的解决方法，而不必直接进入正式的纪律处分步骤， 这一方法适用于某些情况下的 A 类过错，一般来说，绝大部分员工都不会受到正式的 纪律处分。 累积式纪律处分步骤是： 第一步：警告 警告指经理与员工进行正式谈话，申明其行为未达到标准要求其在规定的一段时 间内应有改正的表现，并说明如不改正，可能会导致进一步的处分甚至开除，此步骤 一般适用于“口头警告”不奏效，重犯 A 类过错及某些情况下的 B 类过错，由员工的 直接经理或其他相关经理执行，并记入员工个人工作档案。 第二步：记过 此步骤一般适用于经第一步后仍犯的 A 类过错或所犯的错误为 B 类过错，在这一 步中，将有一份正式的记过文件记录有关经理与此员工的会谈，文件陈述错误的有关 事实，以前对该员工采取过什么措施及如再犯将采取的措施，并以“这是一次记过处 分”开头，以“员工本人已受到警告并明白如再犯同类或他类错误将受到进一步处分 甚至开除”为结尾，员工本人将持有一份记过文件的复印件。 第三步：记大过并停职检查 在这一步中，将有一份措辞更加严厉的正式的记过文件记录有关经理与此员工的 会谈并责令其停职检查一至三天，记过文件的内容和方式与上一步中所列相似，在停 职检查期内，员工只得到最低生活费（根据政府相关规定），无正常工资，此步骤一 第 15 页 共 28 页 般适用于屡教不改的 A 类过错，B 类过错及某些情况下的 C 类过错，一般来说停职检 查对一员工只发生一次。 第四步：开除 当以上步骤均告失败，或重犯 B 过错，或员工所犯为 C 类过错时（包括第一次 犯），开除就有可能发生，在有些情况下，员工在被开除之前会有一段停职审查期 （一般不超过一个月），在此期间员工享有正常基本工资，必须注意，因具体情况及 情节轻重不同，上述纪律处分步骤可以重复或跳跃进行，方法如下： 1、对于 A 类过错，我们一般从口头警告或从第一步开始。 2、对于 B 类过错，我们一般从第二步开始。 3、对于 C 类过错，我们一般直接进行第四步。 第五部分 调查及聆讯 作出纪律处分决定前，必须进行全面细致的调查，调查的客观性最为重要，在调 查进行之中不可先入为主怀有成见。 公司接到违纪嫌疑的报告后，直接经理或某指定的经理应进行调查以悼念证据在 调查中，当事人的工作及发展计划，以前的行为记录，工作表现等都应被考虑在内， 调查包括与当事人、目击证人、其他间接证人、当事人同事等相关人员谈话，这些谈话 应被记录并签名。 主要的证据获得之后，即召开聆讯会，聆讯会由直接经理或指定的经理主持，员 工本人，人力资源经理及其他相关人员如安全经理、保卫部经理、工会代表及当事人 等参加，主持聆讯会的经理应向当事人出示调查结果并提供其辩解的机会。 严重违纪事件的调查与聆讯通常在员工停职审查期间进行，在某些情况下（如： 偷窃），调查可能较为简单，只要其上级经理、保卫部、人力资源部、工会及其他有关 高级经理等各方均通知到即可。 第六部分 处分决定的审批 对员工的纪律处分须经以下经理（或他们指定的经理）批核： 员工的直接姆理，再上一级经理，运作经理，工厂厂长，部门总监，人力资源部 副总监或地区人力资源部经理，人事行政部经理，人力资源总监及其他公司高层经理 （如执行董事等）。 作出处分决定前必须片求工会的意见。 第 16 页 共 28 页 审批程序应尽快完成，一般来说不应超过十个工作日（如果是开除决定，一般应 在一个月内完成）。 第七部分 上诉程序 根据政府规定，违纪处分作出后，当事人如不服裁决可以上诉，公司制定了相应 的上诉程序： 1、员工在处分决定作出后的十个工作日内以书面形式向其部门总监以及人力资源 部总监（或负责人）提出，并抄送给公司的工会主席，说明上诉理由。 2、若员工从步骤一没得到满意的答复，人力资源部会将其上诉理由转送给公司的 劳动争议调解委员会公司劳动争议调解委员会由以下人员组成： a)职工代表； b)公司代表； c)公司工会代表。 劳动争议调解委员会应在一个月内给予答复或作出裁决。 3、如果员工对步骤二的结果仍不满意，他/她可向区劳动争议仲裁委员会提出申 诉。 上述期间，原决定仍生效，如当事人未在十个工作日内递交上诉书，处分即生效。 投诉的原则 员工中的不满情绪会时有发生，如果员工不满意现时的工作状况或公司现状可通 过下列程序投诉： 1、员工必须首先向他的直接经理投诉或抱怨，并讲述引起不满的原因。 2、如果该员工的直接经理不能解决这个问题，则该员工的直接经理应以书面报告 的形式通知部门经理，同时，应送交一份报告给人力资源部负责该项目的经理，如果 部门经理无法解决，则人力资源部负责经理应协助部门经理解决人力资源部的负责经 理和该员工的部门经理在采取措施解决一个长期存在的投诉问题时，应事先取得总经 理的同意。 工作指南（OPERATING GUIDELINES） 工作时间与工资 第 17 页 共 28 页 1、考勤/工作时间： 作为宝洁员工，您有责任了解并遵守公司的上班时间： 地点 时间 正常工作周 正常工作时间 午餐时间 广州总部 周一至周五 上午 8：30 至下午 5：30 一小时 黄埔厂 周一至周五 上午 8：00 至下午 5：00 半小时 广州地区分销中心 周一至周五 上午 8：30 至下午 5：00 半小时 对于轮班员工 早班 中班 晚班 上午 8：00 至下午 4： 下午 4：00 至凌晨 12： 凌震 12：00 至上午 8： 00 00 00 交接班 半小时 2、缺勤： 通常员工缺勤应事先作出安排。但是，在某些突发情况下可能无法进行这一程序。 这种情况下，公司期望您在缺勤之日尽早通知您的经理。公司不能容忍无故的长时间 缺勤和迟到。 3、加班： 下面是行政技术人员加班费的规定： 加班时间 加班费 平常工作日加班 基本小时工资的 150% 休息日加班 基本小时工资的 200% 国家法定节假日加班 基本小时工资的 300% 国家规定的节假日包括： 元旦 1 天、春节 3 天、国际劳动节 3 天、国庆节 3 天 另外，公司又增加了以下的节假日： 中秋节 2 天、圣诞节 2 天 4、工资支付： 员工的加班工资，根据平均工作小时，按该员工的基本工资计算，算法如下： 实际年工作日 365-（52 周*2 个周假日）-11 个公共假期=250 天 月均工作日 250/12 个月=20.833 天/月 月均工作小时 250/12 个月*8 小时=166.67 小时/月 每日基本工资比率 月基本工资/20.833 第 18 页 共 28 页 小时基本工资比率 月基本工资/166.67 例如：一名员工的基本工资是 2000 元人民币，她在 4 月份加班 15 小时（假定在 平常工作日加班），其加班工资应为： （2000/20.833/8）*15*150%=270 元 尽管公司理解在某些情况加班是在所难免的，但仍期望员工在正常上班时间完成 工作。若您加班超过 1.5 小时，但不足 2 小时，且公司没有提供交通工具，则公司将 会报销您的实际发生的交通费，若您加班超过 2 小时且公司没有提供交通工具和膳食， 则公司将会报销您实际发生的交通费和餐费（餐费最高额为人民币 30 元）。特殊情况 下经主管经理同意，您可以在周末或公共假期加班。这种情况下，若您加班超过 4 小 时，公司将会报销您实际发生的交通费和餐费（餐费最高额为人民币 30 元）。行政技 术人员应在每月底汇报总共的加班时间。做法是，填写考勤表，并交上级经理批准 （每月总加班时间不得超过 36 小时），在每月 5 号前应将考勤表送交给部门秘书， 由部门秘书送到人力资源部计算工资。 员工服务 1、餐厅： 在午餐时间，广州总部、黄埔厂以及广州地区分销中心都为员工提供餐厅服务 （在黄埔厂，晚餐时间表餐厅也为轮班制员工提供晚餐）。 地点 午餐时间 进餐秩序安排 广州总部 上午 11：30-中午 12：00 每个部门自行安排本部门员工在以 中午 12：00-下午 12：30 下三个时间段进餐 下午 12：30-下午 13：00 黄埔工厂 上午 11：30-上午 12：00 护肤部、牙膏部、储运部（洗发 水）、牙刷部、草坪护理组、工程部 上午 12：00-下午 12：30 质控部、财务部、技术系统部、后勤 部、管理系统部、黄埔人力资源部 广州地区分销中心 下午 12：30-下午 13：00 产品开发部人事部 下午 17：30-下午 18：00 供轮班员工用餐 中午 12：00-下午 12：30 全体员工 2、公司班车： 第 19 页 共 28 页 公司安排了从选定的地点到工作地点的每天往返的交通车来接着您上下班，这些 班车上落点有策略地选择在广州市的主要区域，因此我们可以较大程度地满足到公司 所有员工的需要，您可以从人事行政部了解到更多的有关班车路线的信息。 3、办公用品及饮料： 1）办公用品 公司为员工提供办公所需的一切必需用品，若您所需的用品现时没有，您需要向 部门秘书提出申领，部门秘书会向供应商下订单订购。公司已经与供应商安排好每月 送一次我们订购的物品。 尽管公司承诺向员工提供一切办公必需品，公司仍期望您节约使用，避免浪费。 同时，请记住，办公用品仅限于办公室使用。 2）办公室饮料 公司在办公室茶水间提供多种饮料作为全体员工的另一福利。但是，饮料仅供公 司内饮用。 通讯设备 我们办公室装备有先进的通讯系统。但是，这些设备仅供公务之用，若您因私事 需用到这些设备，您应该按价偿还给公司。 1、电话： 过多的私人电话可能占用我们的外线，从而耽搁重要的公务。因此，私人电话应 控制到最低程度。 您还可以使用我们的国际直拔电话联系世界其他地区，但是，这种服务设施应该 根据事情的紧迫性谨慎使用。大多数情况下，您的部门经理能帮助您决定最合适的通 讯方式。 2、传真机： 传真机能将信件和其他印刷材料的复印件由一个地方传到另一地方。您可以由电 话号码单上找到传真机号码，电话号码单每月更新一次。 3、邮政服务： 当您需要紧急送出一份复杂的文件（例如：图表、图样等）或十页以上的文件时， 您应该使用速递服务。您可将文件装进信封里封好，然后交给收发室发送。 4、局部地区网络（LAN）： 在下列情况下可使用局部地区网络： 第 20 页 共 28 页 *您需要将文件送给多个接收者以及/或多个地方； *文件需交回（例如：复阅、改动、送回）； *您需要送出电子数据表。 要登记成为局部地区网络的成员，您只需要联系您所在部门的秘书，部门秘书将 会联系管理系统部并将您的登记表交到局部地区网络登记员处，由登记员帮您进入局 部地区网络并交给您一个登录帐号和一个最初的密码。 5、公布栏： 办公室的公布栏是员工的一个信息发布中心。在张贴前，材料的内容应先由部门 经理批准。您必须先将需张贴的材料交给部门秘书，由部门秘书交给行政事务部去张 贴。 安全（SECURITY） 原则 拥有一个理想的安全系统，其最终目的是完全消除对公司的有关威胁。但是我们 知道实际上是不存在完美无缺的安全系统的。我们的目标是尽一切可能避免损失，以 及通过有效地使用以下措施来限制似乎无法避免的损失 *制止和预防 *侦查 *反应 所有这些因素均应在不同程度出现。我们必须制定并实施一套完整的财产保护方 案以控制以下潜在的损失： *人员 *专利信息 *财产 有效的沟通同时也是至为关键的。该组织必须及时将问题汇报给安全联系人员， 如人力资源经理。报告必须包括对“问题的严重性”的详细说明，对可能引起诉讼或 终止聘用的事件应由人力资源经理完全参与事件的处理。 目的 为了保障公司人员以及有形或无形的财产的安全公司制定了以下的程序，目的是 为各部门的安全工作提供一个通用的计划，以确保在制定安全方案时对各个方面进行 全盘考虑。我们的安全方案的基本目标包括： 第 21 页 共 28 页 *阻止未经许可进入公司 *对敏感资料的全面保护（视觉的、口头的和物质的） *保护公司和个人的有形财产 安全工作指导方针 应遵循以下指导方针以维持足够的安全形势： 1、签名： 宝洁公司的名称的使用是有严格控制的，只有总经理才有权批准其他人在任何印 刷品或广播报导、内容说明书、文件、宣传册子、信件、倡议书或任何由第三者发起或发 布的文书上使用公司的名称。若有些文件、书、公文或其它材料需要签写收据，您可以 签上“代表广州宝洁公司”。 2、公司信笺： 您不能将公司信笺用于私人通信，不能用于慈善筹款或与你可能去工作的公司联 系。 3、进入公司内部/佩带员工卡： 所有员工上班时均应佩带员工卡，对您周围任何您不认识或没佩戴合适的员工卡 的人，您都可以质问。 4、接待访客： 1）团休访问： 所有到办公室进行团体访问的申请都必须由人力资源部经理批准。请求经批准后， 人力资源部经理将即将到来的团体访问一事通知有关部门。 未经人力资源部经理或上层管理人员批准，员工不得带私人访客到办公室参观。 2）个人访客： 所有个人访客必须在接待处登记。接待员备有一本记录本，记录访客姓名、进入 公司以及离开公司的时间、所代表的机构、被访人姓名及访问的目的。被允许进入公司 的访客必须由被访员工或接待员所认识的其他员工陪同进入和离开。另外，所有访客 在公司内部时应佩戴访客胸卡，在离开公司时应将胸卡交还给接待处。 3）其他： 所有其他访客，例如求职者和询问公司一般事务的来访都必须交由人力资源部经 理决定。 5、清洁办公桌政策： 第 22 页 共 28 页 每天工作结束时或在任何当办公桌有一段较长时间没有照看时，应将办公桌上的 文件或资料等（特别是那些带有保密信息的文件）清理保存好。 所有值钱的和保密的物品，如计算器、磁盘、信件、报告等，在下班时都应锁到抽 屉里。即使办公室门上锁时，此政策也不例外，任何例外情况必须由人力资源部经理 批准。 6、处理业务信息： 几乎公司所有的信件都对我们的竞争对手有价值，因此不能泄露到公司外部。即 使某一文件上没有注明特别机密，但这并不减少该文件的敏感性，或者免去员工保护 该文件的责任。但是，有些信件有着高于一般的业务敏感性。因而需要特别的控制和 处理这些信件可以分为“保密文件”或“内部资料”。详细规定可向人力资源部经理 咨询或查阅“全球商业行为手册”。 7、敏感资料的废弃处理： 标有“保密”和“内部资料”的材料应在尽可能早的时间用碎纸机进行粉碎。所 有与敏感资料有关的图表、表格、无用的复印件、速记本、微缩胶卷等也应以同样方式 处理。用来打印敏感资料的碳粉色带应每天从打印机上取下来并锁好。使用过的色带 应存放于指定的收集点。特别在下班时应将所有文字处理设备包括磁盘等锁好。 8、信息安全： 宝洁公司的全体员工必须遵循以下必须了解的政策： *除了为有效执行工作任务而有必要了解的人员外，不得与任何人士讨论与您的 业务范围相关的信息。 此政策要求员工运用判断力来确定哪些属适当的“需要了解”的理由。当然的， 少数一些员工确实需要了解一些信息才能完成工作，对另外多数一些人了解信息能有 助于他们整体的工作表现和发展，但确实也需要了解这些信息以便完成某一具体的工 作。而对所有其他的人，可能很有兴趣了解某一敏感题目，但这对工作或其工作表现 总的来说并无必要。因此，每次对于某一特定项目都应决定需要了解的人员的适当范 围。 9、一般交流： 1）公众场合中的谈话： 公司的常规工作对其他人可能是有价值的信息。因此，在公众场合，例如电梯、 饭店等，不得谈论公司的业务，特别是敏感性信息。除了确实“需要了解”的人外， 第 23 页 共 28 页 不得与任何人谈论关于新产品、营销计划或有竞争性价值的信息，因为我们无法期望 他人理解或记住哪些信息需要保密，哪些不必保密。 2）电话： 当涉及到机密信息时，应先确认打电话人的身份，证实打电话人确实是有必要了 解该信息。叵有任何疑问，应先检查提供这一信息是否适宜，然后再复电。所有涉及 威胁恐吓、骚扰、“猎头”或其他违反安全的电话应立即向人力资源部经理汇报。 3）调查： 公司的员工经常会收到信息调查的邮件或电话，尽管这类调查所要求的资料可能 显得很常规，员工也不应自动提供反馈除非经管理层同意。在进一步行动之前应将调 查问卷交人力资源部经理审阅。 4）公开声明、文件、演讲等： 所有演讲、文件、声明或其他对外公开的信息都应在你的经理允许之后再由人力 资源部经理批准。 5）名单和组织构成图： 公司的组织构成图和电话本均属“机密”信息。名单、地址和头衔的清单不得泄 露于公司外部，除非经总经理或人力资源部经理批准。 10、摄像机/拍照： 公司内部不允许任何形式的未经同意的摄影或拍照。 人力资源部将发给一张特别通告证以批准在公司内部使用摄影机/照相机。 11、复印设备： 公司请每位员工记住，不要将敏感性材料留在复印机上，或是未给粉碎就丢弃这 类材料。 12、电脑： 不仅所使用的设备昂贵，而且在电脑上所储存的公司信息有非常高的价值，在多 数情况下，这些信息在竞争意义上还具有很高的敏感性。您应该很小心地控制别人使 用您电脑的权限。管理系统部的系统分析员会帮助您通过设定密码来保护您电脑上储 存的信息。 13、新产品： 第 24 页 共 28 页 下南概括归纳新品片安全指导原则。当你涉及到新品牌时，则需要阅读整套印刷 成册的指导，直到主管的品牌经理宣布的“开始销售”之日。您必须遵守以下关于新 产品和现有新改变品的规定： 1）在口头和书面文件中使用产品代号，而非产品拟定的名称，避免在同一份文 件中同时使用产品的代号和名称。 2）避免访客和其他不必了解的人员看到关于新产品的材料。 3）以适当方式处理弃置的产品、文件、包装材料等，从而避免违反新产品信息的 安全。 4）所有与新产品有关的经理必须要求他们的下属除了因开展工作的原因而有必 要了解的情况下，要绝对避免谈论新产品。所有人员必须特别注意，不得在公司以外 谈论新产品，直到新产品推上市场。 5）所有涉及新产品的非宝洁公司人员，如广告公司和广告制作工作室的人员等， 同样受这些规定的约束。宝洁公司的经理负责直接监督这类人员遵守规定。 14、公司财产： 每位员工都应认识到，未经合适人员批准，不得拿取公司财产或产品。盗窃公司 的财产或产品将导致立即开除，甚至可能受到有关刑事起诉。只有经负责经理批准方 可将样式品带回家试验，试验用剩的产品应该交还公司，而不应该随意送人，经适当 批准后，这类产品可以用于捐赠或通过二手市场出售。 15、保护个人财产： 您好个人应负责保护您在办公室里或在执行任务时所带的个人物品，公司不保障 这些物件的安全，也不对个人物品包括现金的丢失负任何责任。若您在公司以内遭遇 到个人财产的丢失或是损坏，您应立即向保卫部经理汇报。 16、吸烟： 公司只允许在指定的吸烟地点吸烟。 17、疏散程序： 当发生火警时，您应采取以下的步骤： 1）将所有有价值的文件锁好。 2）停止吸烟。 3）停止使用电话。 4）关掉所有电器的电源、灯光除外。 5）不要使用电梯，通过最近的楼梯下到楼下。 第 25 页 共 28 页 6）稳步走，不要慌跑。 7）不要携带大于手袋或公文包的物件。 8）保持冷静、考虑周全、避免惊慌。 9）听从楼层管理人员、消防人员等指挥。 10）尽快向当地消防队报告，听候指示。 11）当发生火灾时，未经消防人员许可，不要回到办公室。 12）若火灾发生突然并迅速蔓延，应迅速撤离到安全的地方。 18、安全事件的汇报： 一旦发现下述情况，应立即向人力资源部经理汇报： 1）公司钱款不正常使用或失踪。 2）恶意损坏或破坏公物。 3）涉嫌/证实擅自泄露敏感信息。 4）针对公司以有/或公司人员的威胁恐吓。 5）侵犯公司财产。 6）将非法资产混入公司财产中。 7）其他有关安全的事件。 公司同时提醒您，若发现任何可疑或有关安全的情况，应立即汇报。涉及对公司 或公司人员的威胁的事件，应以最快速的方式通知人力资源部经理。 工资和福利（SALARY AND BENEFITS） 工资和福利 1、工资： 宝洁公司基本的薪酬策略是： 1）支付有竞争性的工资； 2）在员工表现评估的基础上提供不同的工资待遇。 这表明公司的总体薪酬水平是基于劳务市场以及我们的员工工作表现和对公司所 作的贡献来定的。 为了确定我们工作的价值，人力资源部每年都进行薪酬福利调查。我们定出了能 代表每一不同层次员工的基准职位。在调查的时候，我们请当地处于领先地位的公司 提供他们相应基准职位的工资情况，根据所提供的工资情况资料，我们定出了我们的 总体报酬水平。 第 26 页 共 28 页 在比较这些基准职位的工资时，我们会选择一些优秀的公司，如通用电器公司、 壳牌、高露洁、可口可乐等。这些都是我们的员工若不选择宝洁时可能会选择的公司。 我们采用一种以功绩为依据的工资系统，在这一工资系统中，每个人的工资都不 同，每个人的贡献都能得到承认。这种工资系统体现了对员工的职责和工作表现两方 面的承认。 2、福利： 公司福利计划的主要目的是： 在员工有需要的时候提供财政上的保障。 公司提供了很多种福利，这些福利是围绕以下四个主要原则来制订的： 1）确保公司的总工资福利是公平的、有竞争性的； 2）在突然出现需要健康护理、丧失劳动能力、死亡等情况下提供财政上的支持； 3）为长期服务的员工提供足够的退休金； 4）依据政府的法律、法规来制订。 公司不断地对这些福利计划进行回顾，以确保这些福利计划在当进是公平和具有 竞争性的。 详细情况请参阅《福利手册》。 聘用的终止（TERMINATION OF EMPLOYMENT） 公司的政策是：公司必须了解员工辞职的理由，给员工每一个机会作解释，分析 导致辞职的原因，并在可能时，采取补救措施。 A、 自愿离职： 对于正式员工，当他/她提出终止聘用关系时，必须以书面形式提前一个月通知 公司。 员工必须递交一份辞职信，员工本人应在辞职信上签名并注明日期，说明辞职的 理由以及辞职生效的日期。 员工的工资将继续领到最后一个工作日止。若公司放弃员工在通知后一个月的服 务，公司应付给员工的工资直到其聘用期的最后一天止，相当于员工继续服务到其一 个月的通知期满。公司的政策规定，员工未使用的假期不能用来抵消所规定的提前通 知期。 B、 公司辞退： 第 27 页 共 28 页 若公司因业务上的原因不再需要某一员工或认为该员工不适合继续聘用，公司将 以书面形式提前一个月通知该员工，或付给该员工相当于一个月的工资以代替一个月 的通知期。 在采取终止聘用的必要行动之前，人力资源部必须复审导致公司作出这一决定的 因由，以确保聘用的终止符合公司的政策，符合《中华人民共和国劳动法》的有关规 定。 下面情况可导致公司公司辞退员工，但辞退的原因不限于这些情况： *连续工作表现很差 *多次迟到和旷工 *不服从工作安排 *违反工作/安全规章制度 *蓄意破坏公物 *不诚实和偷盗行为 *工作时间喝酒或吸毒 *在公司内打架斗殴 *构成刑事犯罪 公司政策规定，只有在公司作了具体的努力，力求帮助员工提高工作表现之后而 员工仍无积极的反应，公司才予以辞退。 详细情况请参阅终止聘用政策。 C、 退休： 员工正常退休年龄是： 男员工是 60 岁，女行政人员/管理人员是 55 岁，其他女员工是 50 岁，宝洁公司 有一套养老金计划，在您退休之后可以从经济上向您提供帮助。 附则 本守则的解释权和监督权授予总经理和全体部门经理，本守则的修改，应经过公 司总经理和执行董事的确认和批准。 公司将根据本守则的原则来制定有关具体的政策来指导员工的行为。 本守则经公司董事会批准，自一九九八年一月一日生效，同时一九九一年一月二 日批准生效的广州宝洁有限公司、广州宝洁纸品有限公司《员工守则》宣布废止。 第 28 页 共 28 页
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北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册
北京华旗资讯数码科技有限公司 Beijing Huaqi information Digital Technology Co.Ltd 员工手册 （ 内 部 参 考 ， 不 得 外 传 ） 员工手册 目 录 目 录 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 1 LOGO………………………………………………………………………………………………… ……3 开篇 员工须知 一、致新员工的信… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 4 二、公司简介… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 4 三、企业文化… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 5 1、六赢理念… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 5 2、国际象棋精神… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 8 四、华旗人的性格及华旗资讯的目标… … … … … … … … … … 1 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 … … … … … … … … … … … … … 9 五、公司组织架构… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 10 第一章 规章制度… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 10 一 、 员 工 聘 用 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 10 二 、 员 工 录 用 体 检 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 10 三、试用期… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 10 四、领带人… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 10 五 、 员 工 转 正 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 11 六 、 劳 动 合 同 及 保 密 协 议 的 签 定 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 12 七 、 员 工 人 事 档 案 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 12 八 、 轮 调 岗 位 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 12 九 、 离 职 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 12 十 、 考 勤 管 理 … … … … … … … … … … … … … … … … … … 2 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 … … … … … … … … … … … … … … … 12 作息时间 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 12 请假… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 13 全勤奖… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 14 公休日（节假日）… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 15 加班… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 15 十一、发薪日… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 15 十 二 、 培 训 管 理 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 15 十三、暂住证的办理… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 15 十四、宿舍… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 16 十五、建议箱… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 16 十六、手机话费… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 16 十 七 、 出 差 规 定 … … … … … … … … … … … … … … … … … 3 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 … … … … … … … … … … … … … … … 16 十 八 、 信 件 管 理 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 第二章 17 员工工作规范… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 17 一 、华旗 天条 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 17 二 、办公 礼仪 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 18 第 三 章 员 工 福 利 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 19 一、 个 人 购 置 电 脑 资 助 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 二、 生 日 蛋 糕 及 祝 福 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 三、 20 春 节 定 票 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 七、 19 车 补 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 六、 19 社 会 保 险 及 住 房 公 积 金 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 五、 19 员 工 教 育 资 助 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 四、 19 20 其 它 福 利 … … … … … … … … … … … … … … … … … … 4 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 … … … … … … … … … … … … … … … 第四章 20 财务报销制度… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 20 一、报销时间… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 20 二 、 单 据 填 写 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 20 三 、 各 项 费 用 规 定 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 20 四 、 借 款 、 销 款 流 程 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 21 五 、 费 用 报 销 流 程 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 21 华旗 LOGO 5 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 公 司 中 文 LOGO 6 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 开篇 员工须知 一、致新员工的信 首 先 ， 欢 迎 您 加 盟 北 京 华 旗 资 讯 数 码 科 技 有 限 公 司 ， 成 为新世纪华旗人中的一员！我们对您能加入我们的行列深感 荣幸，同时也希望您在华旗工作愉快、事业成功！ 为 了 使 您 更 清 楚 地 了 解 公 司 的 制 度 ， 我 们 希 望 本 手 册 能 向您介绍公司的日常工作遵循的规则和主要要求。为了使公 司的政策与市场发展趋势保持一致，公司会定期修改《员工 手册》。本手册将作为您与北京华旗资讯数码科技有限公司 劳动合同的一部分。公司保留在不事先通知的情况下改变或 取 消 某 些 政 策 或 规 定 的 权 力 , 但 公 司 将 尽 一 切 努 力 尽 早 通 知 员工。 如果您有任何疑问，请随时向您的领带人、部门经理或人 力 资 源 部 询 问 。 我 们 衷 心 希 望 您 能 与 华 旗 保 持 长 期 、 愉 快 的 合作关系！ 二、华旗资讯数码科技有限公司简介 北 京 华 旗 资 讯 数 码 科 技 有 限 公 司 ， 是 一 家 1993 年 创 立 于 北 京 中 关 村 的 高 新 技 术 企 业 。 公 司 自 创 建 以 来 ， 始 终 坚 持 以 “ 六 赢 ” 理 念 为 准 则 ， 即 确 保 “ 大 众 、 代 理 、 员 工 、 公 司 、 供 方 、 社 会 ” 参 与 合 作 的 六 方 ， 共 同 获 得 合 理 利 益 的 满 足 和 发 展 的 机 7 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 会，使公司能够坚实、稳定的发展。 华 旗 资 讯 营 业 额 连 续 十 年 每 年 保 持 60% 的 稳 定 增 长 ， 产 品 远 销北美、欧洲、东南亚等地区。旗下爱国者移动存储排名国内 市 场 第 一 （ 资 料 源 自 ： CCID ， IDG ） ， 连 续 三 年 销 量 遥 遥 领 先 ； 爱 国 者 MP3 数 码 随 身 听 入 市 仅 一 年 即 荣 登 国 内 市 场 销 量 冠 军 宝 座 （ 资 料 源 自 ： CCID ） ； 爱 国 者 显 示 设 备 及 其 它 外 设 产 品 一 直 稳居国内市场第一集团，其中电脑机箱连年市场占有率第一， 远 远 超 过 第 二 位 （ 资 料 源 自 ： CPCW 、 CNITI ） 。 华 旗 资 讯 已 发 展 成 为 中 国 IT 业 的 核 心 企 业 ， 入 选 “ 2002 年 中 国 电 脑 商 百 强 企 业 ” （ 资 料 源 自 ： CPW ） ； 被 CCID 评 为 “ 2002 中 国 移 动 存 储 产 品 市 场 年 度 成 功 企 业 ” 、 “ 2002 年 中 国 MP3 播 放 机 市 场 年 度 成 长最快企业”。 华 旗 资 讯 目 前 共 有 员 工 1600 余 人 ， 本 科 以 上 人 员 占 80% ， 拥 有 高 素 质 的 软 硬 件 产 品 专 业 研 发 和 技 术 人 员 两 百 余 人 ， 在 全 国 拥 有 完 整 的 营 销 体 系 。 公 司 除 北 京 总 部 外 ， 在 全 国 拥 有 17 家 平 台 机 构 ， 以 及 华 旗 资 讯 （ 新 加 坡 ） 公 司 、 华 旗 资 讯 （ 法 国 ） 公 司 、 上 海 华 旗 讯 拓 国 际 贸 易 有 限 公 司 、 上 海 爱 国 者 数 码 研 究 院 、 北 京 华 旗 数 码 技 术 实 验 室 、 华 旗 数 码 影 像 技 术 研 究 院 、 华 旗 图 像 数 据 智 能 技 术 有 限 公 司 、 北 京 数 码 探 梦 科 技 发 展 有 限 公 司 、 北 京 传 奇 广 告 公 司 、 搜 易 得 （ SOIT ） 数 码 科 技 有 限 公 司 、 北 京 爱 国 者 国 际 象 棋 俱 乐 部 （ BACC） 等 多 家 全 资 或 控 股 子 公 司 ， 形 成 以 北 京 华 旗 资 讯 数 码 科 技 有 限 公 司 为 主 体 ， 多 家 分 公 司 及 子 公司为组成部分的中型企业集团。 “成 为 令 国 人 骄 傲 的 国 际 性 企 业 ” 是 华 旗 资 讯 数 码 科 技 有 限 8 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 公 司 的 奋 斗 目 标 。 2001 年 10 月 18 日 ， 华 旗 资 讯 正 式 通 过 国 际 标 准 化 组 织 的 ISO9001 质 量 体 系 认 证 及 英 国 UKAS皇 家 皇 冠 认 证 ， 优 化 管 理 机 制 ， 以 顾 客 为 关 注 焦 点 ， 立 足 IT 行 业 ， 全 面 迎 接 WTO 的 到 来 。 2003 年 9月 ， 华 旗 资 讯 正 式 成 立 新 加 坡 分 公 司 。 同 期 ， 华 旗 资 讯 国 际 贸 易 公 司 也 在 上 海 成 立 。 目 前 ， 华 旗 资 讯 产 品 远 销 法 国 、 德 国 、 美 国 、 加 拿 大 、 澳 大 利 亚 、 丹 麦 、 东 南 亚 等 国 家和地区，全力进军国际市场。 华旗资讯正以“执著、六赢、数一数二”的精神，更为专业 化、国际化的运营体系，肩负“将爱国者建设成为令国人骄傲 的国际品牌”的使命，立足本土，走向世界！ 三、企业文化 1、 “ 六 赢 ” 理 念 “六 赢 ” 即 “ 大 众 、 代 理 、 员 工 、 公 司 、 供 方 、 社 会 ” 参 与合作的六方，共同获得合理利益的满足和发展的机会，缺 一不可。 大众 大众对于华旗来说，即公司产品销售的最终用户 和潜在用户。 9 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 1、 现 实 意 义 ： 大 众 应 得 到 质 量 优 良 、 在 同 等 质 量 和 档 次 下 价 格实惠的产品。 2、 隐 含 意 义 ： 在销售前，用户应在得到真实的产品介绍、对比以及 尽量详细的技术支持后，由用户自主决定其满意的产品。 在销售过程中，应尽可能满足用户检测、送货等相应的需 求。在销售过程结束后，用户应得到尽量完善和方便的售 后服务。 用户是上帝，对于华旗来说，用户是我们的衣食父母， 是我们工作所得的根本来源，是我们生存与发展的基础。 大众的利益高于一切，我们的发展首先要把大众的利益 放在第一位，当利益有冲突时： ①用 户 永 远 是 有 道 理 的 。 ② 即使用户有错误，请参照第一条 代理商 代 理 商 是 华 旗 服 务 于 大 众 的 支 持 者 和 执 行 者 ， 是 华 旗 发展的延伸。“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，代 理商与华旗之间是共同发展的伙伴关系。保证代理商的辛 苦劳动能得到应有的回报、维护代理商之间的良好竞争环 境是华旗不可推卸的责任。 1、 现 实 意 义 ： 为此，华旗资讯已制定了较为严格和详细的代理商 10 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 制度。在严格要求代理商认真执行的基础上，华旗资讯 对 破 坏 制 度 者 绝 不 留 情 ， 严 罚 不 怠 ， 并 借 此 为 “ 守 法 者”创造一个良好的竞争环境，确保竞争压力转化为工 作动力，同时使竞争压力转化为破坏力的可能性严格控 制在最小程度。华旗资讯与所有代理商共同学习，共同 勉励，共求发展。 2、 长 远 意 义 ： 代理商在自身发展和与华旗的合作过程中，除了获 得稳定的利润之外，其工作方法、公众形象、经营理念 都应获得提升和升华，为达到此目的，华旗资讯应经常 组织与代理商进行技术培训和工作交流，以“六赢”理 念共勉。 员工 员 工 是 华 旗 资 讯 实 际 存 在 的 生 命 力 组 成 。 人 才 是 公 司 赖 以 生 存 和 发 展 的 栋 梁 ， 是 公 司 六 赢 理 念 的 具 体 实 施 者 。 1、 物 质 激 励 ： 对 于 每 一 个 工 作 人 员 ， 物 质 生 活 的 满 足 是 每 个 人 的 基 本 生 活 需 求 ， 包 括 衣 、 食 、 住 、 行 。 通 过 自 己 的 辛 苦 努 力 ， 获 得 应 有 的 回 报 ， 满 足 生 活 基 本 素 质 的 需 求 和 提 升 ， 是每个人生存于社会的基础。 2、 精 神 追 求 ： 11 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 同 时 ， 在 物 质 生 活 追 求 之 外 ， 每 一 个 生 活 在 社 会 中 的 有 识 之 士 ， 将 精 神 生 活 的 需 求 同 样 放 在 非 常 重 要 的 地 位 。 包 括 人 格 得 到 尊 重 ； 工 作 成 绩 得 到 认 可 ； 因 努 力 取 得 的 工 作 成 果 而 得 到 成 就 感 ； 因 自 我 努 力 使 公 司 得 以 不 断 发 展 壮 大 而 带 来 置 身 其 中 的 自 豪 感 ； 不 断 的 实 现 自 我 和 超 越 自 我 ， 以 实 现 六 赢 为 最 高 目 标 ， 从 而 在 精 神 上 获 得 最 大的满足和升华。 华旗资讯的发展源自团队中每一位员工的贡献，向每 一 位 员 工 提 供 应 有 的 物 质 回 报 和 精 神 需 求 的 满 足 ， 将 是 全 体 华 旗 人 不 懈 工 作 的 努 力 的 目 标 和 方 向 。 华 旗 人 决 定 了华旗的未来，我们将在始终不渝的奋斗中升华自我。 公司 公司是华旗发展的具体表现形式： 1、 有 形 资 产 ： 有 形 资 产 ， 是 一 个 企 业 在 竞 争 环 境 中 实 力 的 体 现 ； 有 形 资 产 的 增 加 ， 也 是 公 司 进 一 步 良 性 发 展 的 基 础 和 保 障 。 2、 无 形 资 产 ： 无 形 资 产 的 存 在 包 括 管 理 机 制 、 信 誉 和 未 来 的 发 展 潜 力 ， 是 一 个 企 业 的 竞 争 力 的 根 本 所 在 ， 是 公 司 的 最 宝 贵 的 财 产 。 “ 说 到 做 到 ， 持 之 以 恒 ” 是 华 旗 资 讯 确 保 信 誉 的 行 为 规 范 。 在 特 殊 时 期 ， 为 确 保 信 誉 ， 华 旗 应 不 惜 牺 12 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 牲有形资产，以确保无形资产不受损失。 作 为 华 旗 的 工 作 方 向 ， 有 形 资 产 与 无 形 资 产 的 共 同 成 长或交替上升是我们的奋斗目标。 供方 供方 是华 旗 赖 以生 存和 发展 的 后 盾， 包括 ：原 材 料 供 应 商、媒体资源、社会服务机构及其他合作伙伴。 只 有 供 方 的 利 益 得 到 保 障 ， 华 旗 才 会 拥 有 一 个 良 好 的发展环境。 1、 现 实 意 义 ： 对 于 供 方 来 说 ， 华 旗 是 其 利 益 的 基 础 和 延 伸 ， 我 们 必 须 认 真 地 保 障 供 方 利 益 ， 在 可 能 的 条 件 下 ， 超 越 自 我 ， 使 供 方 的 利 益 满 足 超 出 供 方 的 预 计 ， 以 谋 求 供 方更全面更久远的支持。 2、 长 远 意 义 ： 积 极 维 护 供 方 长 期 持 续 的 发 展 ， 督 促 供 方 不 断 完 善 产 品 和 服 务 。 华 旗 资 讯 将 坚 持 不 发 展 冲 突 类 项 目 ， 确 保供方的利益获得长期稳定的保障。 社会 社会利益的实现是华旗发展的最高目标，也是我们奋斗的 13 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 最 终 归 宿 。 “ 取 之 于 民 ， 用 之 于 民 ” 是 华 旗 服 务 于 社 会 的 具体表现。 1、 基本表现： 依 法 纳 税 是 华 旗 公 司 对 社 会 尽 自 己 义 务 的 基 本 表 现 ； 参 加 公 益 活 动 是 华 旗 服 务 于 社 会 的 具 体 表 现 ； 决 不 参 予 走 私 活 动 和 销 售 走 私 产 品 ， 是 华 旗 在 IT 行 业 中 一 直 坚 守 的 原 则 ； 杜 绝 不 正 当 竞 争 ， 作 好 与 业 内 同 行 的 竞 争 伙 伴 关 系 ， 推 广 “ 六 赢 理 念 ” 是 华 旗 贡 献 于 社 会 应 尽 的 义务。 2、 最 终 奋 斗 目 标 ： 弘 扬 民 族 精 神 ， 振 兴 民 族 信 息 产 业 ， 是 每 一 位 华 旗 人 的 最 高 精 神 目 标 。 每 一 个 中 华 儿 女 ， 没 有 一 个 人 不 希 望 民 族 能 够 强 大 ， 能 够 在 世 界 竞 争 的 大 环 境 中 占 有 自 己 的 一 席 之 地 ， 在 全 球 信 息 产 业 日 趋 激 烈 的 竞 争 中 能 够 不 落 后 于 世 界 的 发 展 。 华 旗 希 望 能 够 将 自 己 的 六 赢 理 念 和 坚 定 的 民 族 信 念 共 享 于 整 个 民 族 信 息 产 业 ， 衷 心 希 望 包 括 自 己 竞 争 对 手 在 内 的 整 个 民 族 信 息 产 业 ， 能 够 团 结 一 致 ， 共 创 一 个 良 性 的 竞 争 环 境 ， 在 世 界 信 息 产 业 全 面 竞 争 中 共 同 发 展 ， 共 同 进 步 ， 以 实 际 行 动 振 兴 民 族 信 息 产业！ 华旗资讯和每一个华旗人，将不断进取，不断战胜自 我 ， 为 民 族 IT 产 业 贡 献 出 自 己 的 一 份 力 量 ， 以 全 新 的 面 貌 迎 接 21 世 纪 的 挑 战 。 2、 国 际 象 棋 精 神 14 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 中 国 象 棋 的 “ 卒 ” 攻 到 底 永 远 还 是 卒 ， 而 国 际 象 棋 的 “卒”只要攻到底，就可变成团队中所缺少的任一角色： 无 论 是 “ 车 ”、“ 马 ”， 还 是 “ 象 ”、“ 后 ”。 这 是 一 个 人 人 都 有发展机会的规则，这是一个充满了理想和拼搏的规则。 我们应共同建立这样一个环境——无论是谁，只要能执着 的坚持到底，就有机会实现理想，象国际象棋中的“卒” 一 样 ， 升 变 成 “ 车 ”、“ 马 ”、 “ 象 ”、“ 后 ” 等 重 要 角 色 。 在 华 旗 ， 员 工 只 要 坚 持 不 断 地 努 力 ， 人 人 都 有 晋 升 和 发 展的机会。 中 国 象 棋 中 的 “ 王 ” 被 禁 锢 在 一 个 小 小 的 田 字 格 中 ， 虽有双士保卫，但终究无法跨出“紫禁城”半步。而国际 象 棋 则 全 然 相 反 ，“ 王 ” 可 以 上 下 左 右 、 四 面 八 方 随 意 行 走，甚至在特定条件下，可以与“车”横向换位，以利于 更好的团队结构。所以，国际象棋中的“王”可以说更加 具有活力，更贴近实际，这才是总经理和所有主管的榜样。 在华旗，鼓励上下级之间的有效沟通，强调无论是总经理、 总监还是部门经理、主管都要深入基层，打破管理的边界， 了解第一手的市场信息和客户需求。 中 国 象 棋 中 的 “ 象 ” 只 是 内 部 事 务 的 “ 大 管 家 ”， 决 不 允许越过“楚河汉界”半步。而国际象棋中的“象”则是 内 务 和 外 交 皆 要 负 责 的 “ 全 面 人 才 ”， 与 “ 车 ” 形 成 全 面 的矩阵式合作，将全场紧紧控制在交织火力下。 15 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 在华旗，提倡对内、对外的开放性，奉行“知彼解己”的 思维方式。 中 国 象 棋 中 有 一 个 奇 怪 的 规 则 ， 就 是 “ 蹩 马 腿 ”， 而 且 不 但 敌 方 “ 蹩 ” 我 们 的 “ 马 腿 ”， 自 己 人 也 会 “ 蹩 ” 自 己 人 的 “ 马 腿 ”。 而 “ 国 际 象 棋 ” 中 此 规 则 的 概 念 和 痕 迹 一 点都没有，这是否值得我们深思和反省？ 在 华 旗 ， 鼓 励 员 工 之 间 共 同 进 步 ， 坚 决 反 对 “ 窝 里 斗 ”、 “ 勾 心 斗 角 ”； 提 倡 与 竞 争 伙 伴 之 间 的 共 赢 ， 反 对 互 相 “ 拉 后 腿 ”、“ 挖 墙 角 ” 。 国 际 象 棋 中 出 现 了 女 性 角 色 “ 后 ”， 并 且 威 力 巨 大 。 我 们的社会是由男性和女性共同构成的，但是在现实生活中 女性的能力往往遭到忽视。其实女性有着她们特有的性格 优势，她们细致、耐心、更具韧性和协调能力，我们为什 么不将这股力量充分的发挥出来呢？ 华 旗 重 视 女 性 的 性 格 优 势 ， 充 分 发 挥 女 性 半 边 天 的 作 用 ， 提倡“统合综效”的思维方式。 因此，只要我们充分吸纳中国象棋和国际象棋中的精髓思 想 ， 共 同 建 立 起 “ 综 合 象 棋 ” 的 思 维 方 法 ， 那 么 ， 在 WTO 来 临 的 机 遇 和 挑 战 面 前 ， 无 论 是 面 对 只 采 用 “ 中 国 象 棋 ” 的 竞 争 对 手 ， 还 是 遇 到 单 纯 运 营 “ 国 际 象 棋 ” 的 国 际 级 对 手 ， 胜 算 的 机 遇 都 掌 握 在 我 们 手 中 。 来 ， 让 我 们 共 同 保 留 民 族 优 良 的 传 统 ， 充 分 发 挥 令 中 国 人 所 骄 傲 的 聪 明 才 智 ， 共 同 将 两 种 16 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 象 棋 规 则 的 思 想 精 髓 吸 纳 到 我 们 的 思 维 方 式 和 行 为 准 则 中 来 ， 在竞争日趋国际化的明天立于不败之地！ 四、华旗人的性格及华旗资讯的目标 华旗人的性格是：执著、六赢、数一数二 华旗资讯的目标是： 我们要塑造一个集研发、推广、服务为一体的新华旗 他将成为一个在任何所从事的领域都数一数二的企业 他将成为一个在任何时候都让国人骄傲的名字 五 、 aigo 的 含 义 爱 国 者 2003 年 10 月 18 日 ， 全 面 更 换 英 文 标 识 aigo ， 品牌承诺“自主科技 自 由 生 活 ” ， aigo 他更象是“爱 国”的谐音，他是华旗进军国际市场的名称，在英文中 ， a 是 顶 尖 的 、 卓 越 的 i 自 我 的 、 自 由 的 go 是 敏 捷 的 、 具行动力的。它真实而生动的展 现了爱国者要在所 从事 的领 域数一数 二的强劲动力和将爱国者建设成为 令 国人 骄傲的国际品牌的坚定信念。 六、公司组织架构（图示如下）： 17 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 第一章 规章制度 注 ： 相 关 表 格 请 参 见 华 旗 家 园 （ http://home.huaqi.com ） 主 页 支 持 中 心 下 人 力 资 源 部 一、员工聘用 1、 公 司 根 据 业 务 发 展 和 人 员 计 划 ， 遵 循 公 开 公 正 的 原 则 ， 通 过 向 社 会 公 开 招 聘 和 内 部 选 拔 ， 为 公 司 提 供 最 优 秀 、 最 合 适 的 人 选 。 在 条 件 相 同 的 情 况 下 ， 公 司 招 聘 和 选 拔 员 工 时 ， 将 优 先 考 虑 内 部 员 工 应 聘 新 的 岗 位 。 2、 公 司 所 有 员 工 均 是 通 过 应 聘 、 选 拔 和 试 用 后 正 式 聘 用 的 人 员 ； 在 面 试 过 程 及 以 后 的 雇 佣 期 期 间 ， 我 们 都 很 重 视 应 聘 者 的 申 请 资 料 ， 任 何 不 正 确 的 陈 述 、 弄 虚 作 假 或 必 须 材 料 的 缺 省 都 可 能 会 使 应 聘 者 丧 失 被 录 用 的 机 会 ， 或 可 能 被 解 雇 。 3、 被 聘 用 员 工 将 收 到 《 到 岗 通 知 书 》 一 份 ， 员 工 在 入 司 日 按 要 求 提 交 相 应 资 料 。 4、 员 工 在 入 司 当 天 ， 人 力 资 源 部 为 员 工 建 立 内 部 档 案 ， 并 对 员 工 做 “ 到 岗 日 培 训 ” 。 二、员工录用体检 为 了 帮 助 所 有 员 工 安 全 健 康 地 工 作 ， 公 司 要 求 所 有 通 过 复 试 的 应 聘 者 在 入 司 前 在 指 定 的 医 院 进 行 体 检 ， 体 检 合 格 后 最 终 方 能 被 录 用 ； 同 时 转 正 之 后 员 工 可 凭 人 力 资 源 部 的 《 转 正 通 知 书 》 到 财 务 部 报 销 体 检 费 用 。 三、试用期 1、 员 工 被 录 用 后 ， 一 律 实 行 试 用 期 。 18 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 2、 试 用 期 内 与 公 司 签 定 《 试 用 期 协 议 》 3、 按 照 规 定 , 新 员 工 试 用 期 为 3个 月 。 在 必 要 的 情 况 下 经 与 员 工 协 商 , 公 司 可 延 长 试 用 期 , 但 试 用 期 最 多 不 得 超 过 6个 月 。 4、 员 工 在 试 用 期 内 患 病 或 非 因 工 受 伤 而 进 入 医 疗 期 的 ， 员 工 的 试 用 期 中 止 。 员 工 医 疗 期 满 ， 视 岗 位 情 况 ， 可 以 优 先 安 排 重 新 试 用 。 四、领带人 领 带 人 负 责 为 新 员 工 在 试 用 期 内 制 订 领 带 计 划 ， 并 对 新 员 工 遇 到 的 问 题 进 行 指 导 、 培 训 和 监 督 。 1 领带人确定： 1） 新 员 工 入 职 前 ， 人 力 资 源 部 与 新 员 工 所 在 部 门 经 理 沟 通 确 定 领 带 人 ； 2） 领 带 人 应 是 新 员 工 的 部 门 经 理 、 主 管 或 工 作 经 验 丰 富 、 品 行 兼 优 的 骨 干 员 工 。 优 先 安 排 已 获 得 领 带 资 格 的 员 工 担 当 领 带 人 ; 3） 为 保 证 指 导 效 果 ， 领 带 人 最 多 允 许 同 时 指 导 2人 ， 新 兴 业 务 部 门 可 根 据 实 际 情 况 适 当 调 整 ; 2 人力资源部建议领带内容 ① 介 绍 环 境 A) 介 绍 本 部 门 的 同 事 相 互 认 识 ， 公 司 各 部 门 方 位 及 职 能 。 B) 介 绍 本 部 门 的 职 能 、 业 务 流 程 及 各 项 工 作 的 接 口 人 ； C) 带 领 新 员 工 领 用 所 需 的 办 公 用 品 、 办 公 设 备 ， 安 排 座 位 ； 19 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 D) 介 绍 公 司 的 企 业 文 化 、 规 章 制 度 及 流 程 。 E) 视 岗 位 情 况 ， 安 排 新 员 工 到 市 场 实 习 ， 熟 悉 产 品 并 了 解 公 司 市 场 运 作 ， 原 则 上 事 业 部 门 员 工 实 习 2个 月 ， 支 持 部 门 员 工 实 习 1周 ， 销 售 部 门 员 工 （ 北 京 市 场 部 除 外 ） 实 习 2个 月 。 ② 协 助 安 排 培 训 A) 安 排 新 员 工 参 加 公 司 举 办 的 新 员 工 培 训 及 其 它 内 部 培 训 （ 包 括 产 品 知 识 培 训 ） 。 B) 对 新 员 工 进 行 岗 位 技 能 培 训 。 ③ 日 常 沟 通 A) 制 定 计 划 ： 领 带 人 经 与 直 接 上 级 沟 通 确 认 新 员 工 工 作 目 标 ， 再 与 新 员 工 共 同 确 定 阶 段 工 作 计 划 （ 领 带 人 也 可 为 部 门 主 管 ） ， 填 写 《 领 带 计 划 表 》 2—3 份 ， 合 理 安 排 新 员 工 的 日 常 工 作 和 阶 段 目 标 。 B) 总 结 与 反 馈 ： 与 新 员 工 进 行 阶 段 性 面 谈 ， 根 据 新 员 工 阶 段 计 划 的 完 成 情 况 和 表 现 ， 及 时 总 结 成 绩 与 不 足 ， 并 给 予 适 时 的 鼓 励 或 指 导 ， 完 成 以 上 的 《 领 带 计 划 表 》， 并 反 馈 直 接 上 级 。 C) 试 用 期 满 : 安 排 新 员 工 提 交 转 正 材 料 。 并 和 部 门 经 理 共 同 完 成 新 员 工 转 正 的 审 批 。 3 新员工领带期考核： 1) 新 员 工 入 职 二 个 月 后 人 力 资 源 部 组 织 一 次 “ 新 员 工 领 带 期 考 试 ” ， 考 题 以 选 择 、 填 空 、 判 断 为 主 ， 满 分 100 分 。 20 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 2) 新 员 工 领 带 期 考 试 范 围 包 括 ： 企 业 文 化 、 公 司 规 章 制 度 及 流 程 、 组 织 架 构 、 公 司 产 品 知 识 及 售 后 服 务 、 计 算 机 软 / 硬 件 基 础 常 识 、 财 务 常 识 、 公 司 销 售 政 策 等 ， 新 员 工 处 于 实 习 期 内 ， 领 带 人 应 充 分 发 挥 领 军 作 用 。 3) 考 题 的 内 容 随 出 题 人 的 不 同 而 不 同 ， 出 题 人 有 权 保 密 。 如 因 出 题 人 泄 露 题 库 ， 一 经 发 现 ， 罚 款 1000 元 ， 并 通 报 批 评 ， 出 现 二 次 直 接 开 除 。 4 ) 人 力 资 源 部 负 责 组 织 考 试 和 试 卷 批 改 ， 并 在 考 试 完 2周 内 将 成 绩 对 外 公 布 。 4 对领带人的奖罚 1) 领 带 期 结 束 后 （ 以 新 员 工 获 准 转 正 为 准 ） ， 新 员 工 领 带 期 考 试 成 绩 为 100 分 的 ， 领 带 人 可 获 得 666 元 的 专 项 奖 金 ； 每 扣 一 分 ， 扣 领 带 人 上 述 专 项 奖 金 10 元 ， 如 扣 缴 金 额 大 于 专 项 奖 金 ， 超 出 部 分 从 领 带 人 工 资 中 扣 缴 。 例 如 ： 新 员 工 考 试 得 分 为 90 分 ， ， 被 扣 10 分 ， 即 扣 除 100 元 罚 金 ， 领 带 人 可 获 得 566 元 奖 金 ； 2 ) 连 续 领 带 两 个 新 员 工 考 试 成 绩 在 70 分 ( 不 含 ) 以 下 者 ， 取 消 其 领 带 资 格 ， 满 三 个 月 后 ， 重 新 参 加 领 带 人 资 格 考 试 ， 考 试 合 格 ， 方 可 再 次 担 当 领 带 人 。 五、员工转正 1、 试 用 期 届 满 ， 员 工 填 写 《 试 用 期 工 作 总 结 》 ， 领 带 人 及 部 门 经 理 在 《 转 正 审 批 表 》 中 评 价 员 工 工 作 表 现 与 成 绩 。 人 力 资 源 部 最 终 审 批 确 定 员 工 如 期 / 提 前 / 延 期 / 终 止 试 用 。 21 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 2、 试 用 期 评 估 标 准 ： ＊ 试 用 期 工 作 总 结 内 容 中 应 包 含 对 入 司 以 后 工 作 的 总 结 ， 自 我 评 价 ， 对 企 业 文 化 的 理 解 、 对 部 门 工 作 的 建 议 、 对 公 司 或 其 它 部 门 工 作 的 建 议 、 以 及 今 后 在 华 旗 的 发 展 规 划 。 ＊ 新 员 工 在 试 用 期 工 作 业 绩 。 ＊ 领 带 人 及 部 门 经 理 对 新 员 工 在 敬 业 精 神 、 业 务 知 识 、 执 行 能 力 、 主 动 创 新 、 团 队 精 神 五 方 面 的 综 合 评 分 。（ 5 分 制 ） ＊ 新 员 工 培 训 成 绩 。 3、 考 察 不 合 格 者 ， 公 司 有 权 予 以 辞 退 。 六、劳动合同及保密协议 转 正 后 ， 员 工 会 收 到 人 力 资 源 部 的 《 转 正 通 知 书 》 ， 与 员 工 签 订 正 式 的 劳 动 合 同 保 密 协 议 书 ， 员 工 应 严 格 执 行 劳 动 合 同 和 保 密 协 议 书 。 七、员工人事档案 公 司 要 求 所 有 员 工 在 规 定 的 时 间 内 将 人 事 档 案 调 入 公 司 。 公 司 分 别 委 托 北 京 市 双 高 人 才 和 北 京 市 海 淀 职 介 两 个 机 构 代 管 人 事 档 案 ， 凡 外 地 户 籍 的 员 工 档 案 关 系 均 需 从 原 籍 人 才 机 构 调 出 ， 统 一 存 北 京 市 双 高 人 才 ； 凡 北 京 市 户 籍 的 员 工 如 档 案 存 在 街 道 的 可 直 接 开 调 函 调 入 北 京 市 海 淀 职 介 。 八、岗位轮调 轮 调 包 括 轮 岗 和 调 岗 。 1． 轮 岗 ： 由 于 员 工 工 作 能 力 和 工 作 态 度 优 秀 ， 通 过 轮 换 岗 位 给 予 培 养 和 发 展 的 机 会 。 22 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 轮 岗 条 件 ： 在 目 前 岗 位 工 作 一 年 以 上 , 工 作 业 绩 优 秀 ， 工 作 态 度 敬 业 ， 由 经 理 或 员 工 提 出 ， 填 写 《 岗 位 变 动 交 接 表 》 选 轮 岗 项 。 2． 调 岗 ： 由 于 员 工 工 作 能 力 和 工 作 态 度 不 适 合 原 岗 位 的 要 求 ， 通 过 调 动 岗 位 提 高 工 作 业 绩 。 调 岗 条 件 ： 员 工 与 目 前 的 岗 位 任 职 要 求 不 合 适 ， 由 部 门 经 理 可 提 出 ， 填 写 《 岗 位 变 动 交 接 表 》 选 调 岗 项 。 九、离职 员 工 离 职 时 应 填 写 《 离 职 交 接 清 单 》， 按 本 部 门 、 行 政 部 、 财 务 部 、 网 络 部 、 系 统 维 护 部 、 法 务 部 等 依 次 顺 序 交 接 工 作 和 办 公 设 备 ， 最 后 到 人 力 资 源 部 结 算 工 资 。 十、考勤管理 1、 作息时间 1.1 工 作 时 间 ： 实 行 每 周 5 天 工 作 制 ， 每 天 工 作 8 小 时 ， 周 六 、 周 日 为 休 息 日 （ 市 场 部 人 员 实 行 轮 休 ）， 每 日 工 作 时 间 ： 8 ： 30----17 ： 30 ， 中 午 12 ： 15-----13 ： 30 为 午 餐 时 间 1.2 考 勤 方 式 ： 公 司 考 勤 实 行 打 卡 制 ， 严 禁 代 打 卡 ， 否 则 予 以 辞 退 。 1.3 打 卡 记 录 ： 每 周 一 由 人 力 资 源 部 将 全 员 上 周 考 勤 记 录 公 布 于 http://home.huaqi.com 常 用 工 具 栏 目 中 ， 登 陆 帐 号 为 员 工 实 名 的 中 文 。 1.3 未 打 卡 情 况 ： 因 刚 报 到 、 忘 打 卡 、 忘 带 卡 、 外 地 公 差 、 市 内 公 差 、 外 出 学 习 等 原 因 未 打 卡 者 ， 应 在 华 旗 家 园 网 上 及 时 填 写 缺 卡 请 假 登 记 ， 提 交 后 经 本 部 门 经 理 批 准 方 为 有 效 。 23 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 注 ： 忘 打 卡 、 忘 带 卡 累 计 超 过 2次 以 后 部 分 , 每 次 按 月 基 本 工 资 的 2%处 罚 。 1.4 迟 到 、 早 退 迟 到 ： 员 工 因 非 工 作 原 因 超 过 上 班 时 间 到 达 工 作 地 点 。 早 退 ： 员 工 未 到 下 班 时 间 提 前 下 班 者 。 扣 罚 办 法 ： 迟 到 或 早 退 一 小 时 内 ， 罚 款 月 基 本 工 资 的 2％ ； 超 过 1小 时 （ 含 ） ， 按 半 天 事 假 计 ； 持 固 定 工 资 的 员 工 ， 迟 到 或 早 退 一 小 时 内 ， 扣 当 月 工 资 的 2％ ； 超 过 1小 时 （ 含 ） ， 按 半 天 事 假 计 ； 1.5 旷 工 旷 工 ： 员 工 没 有 任 何 出 勤 情 况 说 明 无 故 不 打 卡 者 视 为 旷 工 扣 罚 办 法 ： 旷 工 一 天 扣 发 月 基 本 工 资 16%， 半 天 减 半 ； 持 固 定 工 资 的 员 工 ， 旷 工 一 天 扣 发 月 工 资 的 16%， 半 天 减 半 。 连 续 旷 工 三 天 或 一 个 月 内 累 计 六 天 者 ， 按 照 员 工 自 动 离 职 处 理 。 2、 请假 一 般 员 工 请 假 三 天 （ 含 ） 以 内 的 ， 由 本 部 门 经 理 批 准 ， 请 假 三 天 以 上 者 需 提 前 三 天 填 写 《 休 假 申 请 表 》 （ 见 share/ 人 力 资 源 / 常 用 人 力 表 格 ） ， 经 本 部 门 经 理 和 人 力 资 源 部 经 理 批 准 。 部 门 经 理 及 以 上 人 员 因 公 差 外 出 不 能 在 上 班 时 间 正 常 打 卡 时 ， 须 提 前 告 知 总 裁 秘 书 ， 由 总 裁 秘 书 统 一 备 案 ， 若 未 严 格 遵 守 ， 每 次 按 半 天 事 假 计 算 。 请 假 三 天 以 上 者 ， 需 经 总 裁 批 准 。 24 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 A 、 事 假 ： 事 假 最 少 以 半 天 为 休 假 单 位 （ 不 足 半 天 的 以 半 天 计 ） 。 员 工 因 事 请 假 需 事 先 写 好 请 假 条 ， 经 部 门 经 理 批 准 后 生 效 ， 如 因 特 殊 情 况 不 能 事 先 办 理 请 假 手 续 的 ， 应 在 当 天 以 电 话 方 式 与 直 接 主 管 沟 通 ， 上 班 后 应 立 即 补 办 请 假 手 续 ， 否 则 按 旷 工 处 理 。 事 假 7日 之 内 （ 含 ） 每 天 扣 发 月 基 本 工 资 的 8% ； 持 固 定 工 资 的 员 工 ， 7 日 之 内 （ 含 ） 每 天 扣 发 月 工 资 的 8% 。 如 超 过 7 天 ， 按 当 月 实 际 工 作 日 计 薪 。 B 、 病 假 ： 凡 病 假 均 需 出 示 县 （ 区 ） 级 以 上 医 疗 机 构 的 诊 断 证 明 或 医 生 开 具 的 病 假 条 ， 方 可 享 受 带 薪 假 ， 病 假 无 诊 断 证 明 的 按 事 假 计 。 7日 之 内 （ 含 ） 有 医 院 出 示 的 病 假 条 即 可 享 受 带 薪 病 假 , 如 超 过 7天 , 按 当 月 实 际 工 作 日 计 薪 。 病 假 一 个 月 到 三 个 月 之 间 ， 按 照 本 市 最 低 工 资 水 平 发 放 ； 病 假 超 过 三 个 月 按 北 京 市 相 关 规 定 执 行 。 C、 婚 假 ： 婚 假 属 于 带 薪 假 。 按 国 家 法 定 年 龄 结 婚 的 员 工 （ 男 年 满 22 周 岁 ， 女 年 满 20 周 岁 ） ， 婚 假 三 天 （ 不 含 公 休 日 ） 及 婚 检 半 天 假 。 晚 婚 （ 初 婚 ） 的 （ 男 年 满 25 周 岁 ， 女 年 满 23 周 岁 ） 增 加 七 天 ， 即 十 天 （ 不 含 公 休 日 ） 及 婚 检 半 天 假 。 25 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 男 女 双 方 或 一 方 父 母 不 在 本 市 （ 含 郊 县 ） 居 住 的 和 对 方 工 作 单 位 不 在 本 市 (含 郊 县 )需 在 外 地 结 婚 的 ， 可 根 据 路 途 远 近 给 予 路 途 假 （ 参 见 全 国 省 、 市 路 途 时 间 表 ） 。 婚 假 原 则 上 只 能 在 一 年 内 一 次 休 完 。 D 、 丧 假 ： 直 系 亲 属 去 世 （ 父 母 、 配 偶 、 配 偶 父 母 、 子 女 ） 的 员 工 ， 给 予 丧 假 三 天 （ 不 含 公 休 日 ） 。 非 直 系 亲 属 去 世 的 员 工 ， 给 予 丧 假 一 天 。 需 到 外 地 料 理 丧 事 的 另 加 路 途 假 。 （ 参 见 全 国 省 、 市 路 途 时 间 表 ） 丧 假 属 于 带 薪 假 。 E、 产 假 ： 1 、 女 员 工 产 假 为 90 天 , 其 中 产 前 休 假 15 天 , 难 产 的 增 加 产 假 15 天 。 多 胞 胎 生 育 的 ， 每 多 生 育 一 个 婴 儿 ， 增 加 产 假 15 天 ； 女 员 工 怀 孕 不 满 四 个 月 流 产 的 ， 根 据 医 务 部 门 的 意 见 ， 给 予 15 天 的 产 假 ， 怀 孕 满 四 个 月 以 上 流 产 的 给 予 42 天 产 假 。 2、 预 产 期 前 两 个 月 内 ， 员 工 可 以 早 上 9点 打 卡 。 3 、 超 过 产 假 法 定 天 数 （ 90 天 ） 后 ， 视 身 体 情 况 员 工 可 选 择 3个 月 内 不 带 薪 休 假 ， 公 司 为 其 保 留 原 部 门 岗 位 。 4、 晚 育 （ 初 婚 ） 的 ， 家 属 产 假 期 间 给 予 男 员 工 7个 工 作 日 的 护 理 假 。 5、 怀 孕 女 员 工 在 工 作 时 间 内 ， 按 照 有 关 规 定 进 行 产 前 检 查 不 扣 薪 。 F、 年 假 26 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 员 工 的 司 龄 每 满 1年 享 有 带 薪 年 假 4天 ， 司 龄 每 增 长 1 年 ， 年 假 增 加 1天 ， 以 此 类 推 ， 司 龄 满 八 年 （ 含 ） 将 不 再 累 加 ， 年 假 最 高 为 11 天 。 公 司 鼓 励 大 家 休 假 ， 但 因 工 作 、 个 人 原 因 无 法 休 假 或 未 能 休 完 假 的 员 工 ， 可 以 选 择 年 假 累 加 ， 也 可 选 择 将 年 假 按 日 薪 折 算 成 工 资 ， 随 当 月 工 资 一 同 发 放 。 注 : 日 薪 = 申 请 当 月 上 季 度 月 平 均 工 资 ( 含 奖 金 )/ 当 月 实 际 工 作 天 数 ( 如 遇 节 假 日 按 21 天 计 算 ) 。 全勤奖： 考 勤 记 录 完 整 : 全 月 无 迟 到 、 早 退 、 病 假 、 事 假 、 休 带 薪 假 、 旷 工 、 忘 带 卡 、 忘 打 卡 全 勤 奖 的 发 放 ： 每 月 发 完 工 资 后 第 二 周 以 现 金 形 式 发 放 。 考勤管理补充： 每 月 考 勤 审 批 截 止 日 后 ， 如 仍 有 员 工 未 填 写 考 勤 说 明 、 部 门 经 理 未 审 批 考 勤 或 病 假 无 医 院 诊 断 证 明 的 情 况 发 生 ， 将 严 格 按 公 司 考 勤 制 度 执 行 ， 所 扣 工 资 转 月 不 予 补 回 。 因 乘 坐 公 司 班 车 延 误 的 ， 按 行 政 部 《 公 司 员 工 乘 坐 公 司 班 车 的 相 关 规 定 》 不 算 做 迟 到 ， 但 不 享 受 当 月 全 勤 奖 金 。 3、 公 休 日 (节 假 日 ) 按 照 国 家 规 定 , 下 列 节 日 期 间 安 排 员 工 带 薪 （ 遇 双 休 日 顺 延 期 ） 休 假 （ 市 场 部 除 外 ） ： · 元 旦 （ 1月 1日 ） 一 天 · 春 节 （ 农 历 正 月 初 一 、 初 二 、 初 三 ） 三 天 · 国 际 劳 动 节 （ 5月 1、 2、 3日 ） 三 天 · 国 庆 节 （ 10 月 1 、 2 、 3 日 ） 三 天 · 法 律 、 法 规 规 定 的 及 风 俗 习 惯 沿 袭 的 其 它 节 日 27 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 国 家 调 整 上 述 假 日 规 定 时 ， 公 司 适 用 调 整 后 的 假 日 规 定 。 4、 加班 加 班 指 正 常 下 班 时 间 后 或 双 休 日 及 公 休 日 工 作 超 过 1个 小 时 。 4.1 加 班 申 请 ： 公 司 不 鼓 励 加 班 , 但 由 于 工 作 需 要 ， 可 以 安 排 或 批 准 员 工 加 班 但 时 间 不 足 1小 时 不 计 加 班 , 部 门 经 理 负 责 在 华 旗 家 园 网 上 审 批 本 部 门 员 工 的 加 班 登 记 , 人 力 资 源 部 负 责 统 计 各 部 门 员 工 的 加 班 情 况 。 4.2 交 通 餐 饮 补 助 : 工 作 日 加 班 至 20 ： 00 的 员 工 ， 公 司 给 予 晚 餐 补 助 共 10 元 ； 双 休 日 和 公 休 日 加 班 超 过 4 小 时 的 ， 公 司 给 予 中 餐 补 助 10 元 ， 餐 补 计 入 工 资 一 并 发 放 。 工 作 日 加 班 至 21 ： 00 的 员 工 , 回 家 若 没 有 公 交 车 需 要 打 车 的 可 以 报 销 打 车 费 用 。 4.3 工 作 日 、 双 休 日 及 公 休 日 ， 加 班 至 21 ： 00 后 ， 可 以 打 车 回 家 ； 工 作 日 公 差 外 出 的 员 工 ， 21 ： 00 后 ， 可 以 打 车 回 家 ； 双 休 日 及 公 休 日 ， 有 公 差 的 员 工 ， 可 以 往 返 打 车 ； 4.4 各 部 门 员 工 加 班 工 资 随 月 工 资 核 发 。 持 固 定 工 资 的 员 工 没 有 加 班 费 。 4.5 加 班 费 用 计 算 公 式 ： 工 作 日 加 班 费 = 小 时 基 本 工 资 ＊ 实 际 加 班 小 时 ＊ 150 ％ 双 休 日 加 班 费 = 小 时 基 本 工 资 ＊ 实 际 加 班 小 时 ＊ 200 ％ 公 休 日 （ 法 定 节 假 日 ） 加 班 费 = 小 时 基 本 工 资 ＊ 实 际 加 班 小 时 ＊ 300 ％ 十一、发薪日 每 月 10 日 以 前 发 放 工 资 ， 遇 节 假 日 顺 延 。 28 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 十二、培训管理 1、 内 部 培 训 ： 包 括 新 员 工 培 训 、 企 业 文 化 培 训 、 产 品 知 识 培 训 、 营 销 类 培 训 、 管 理 类 培 训 等 ； 培 训 师 从 公 司 内 部 聘 请 申 请 办 法 ： 员 工 申 请 可 填 《 内 训 申 请 表 》 ， 讲 师 申 请 或 人 力 安 排 的 培 训 可 填 《 培 训 安 排 表 》 2、 内 部 培 训 师 制 度 ： 公 司 提 倡 宝 贵 经 验 及 知 识 的 内 部 分 享 和 推 广 ， 鼓 励 员 工 加 入 内 部 培 训 师 队 伍 。 公 司 安 排 内 部 培 训 师 参 加 针 对 培 训 师 的 培 训 ， 对 优 秀 培 训 师 给 予 奖 励 ， 详 见 《 培 训 师 管 理 制 度 》 3、 外 部 培 训 ： 当 自 有 资 源 不 能 满 足 公 司 需 要 时 ， 从 外 部 聘 请 老 师 来 企 业 培 训 或 是 派 员 工 外 出 参 加 公 开 课 ， 详 见 《 华 旗 资 讯 外 部 培 训 管 理 制 度 》 ； 十三、建议箱 1、 员 工 提 出 建 议 的 方 式 ： a、 登 陆 http://www.huaqi.com/advice 注 册 一 个 用 户 名 ， 以 此 用 户 名 登 陆 之 后 ， 即 可 提 建 议 ； b、 为 保 证 提 建 议 的 员 工 身 份 的 保 密 性 ， 此 用 户 名 员 工 自 行 设 定 ， 不 需 要 有 关 真 实 身 份 的 验 证 2、 建 议 评 奖 初 评 : 公 司 高 管 每 人 选 出 8条 建 议 进 行 打 分 , 每 条 建 议 最 高 分 为 8分 ， 一 个 分 数 只 对 应 一 个 建 议 ， 不 足 8条 按 实 际 建 议 条 数 打 分 复 审 : 总 裁 确 定 10 名 “ 优 秀 奖 ” , 其 他 被 高 管 提 名 的 建 议 列 为 29 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 “ 鼓 励 奖 ” 征 集 、 整 理 、 审 核 : 人 力 资 源 部 奖 金 发 放 ： 财 务 部 3、 建 议 奖 金 公 司 每 月 固 定 建 议 奖 基 金 6666 元 ， 本 月 发 放 不 完 不 累 计 入 下 月 基 金 。 每 月 “ 优 秀 奖 ” 最 高 名 额 为 10 名 ， 由 高 到 低 依 次 奖 励 1666 元 、 666 元 、 566 元 、 466 元 、 366 元 、 266 元 、 266 元 、 266 元 、 266 元 、 266 元 ； 本 月 不 足 10 名 的 按 实 际 名 数 由 高 到 低 进 行 奖 励 。 “鼓 励 奖 ” 最 高 金 额 不 高 于 266 元 ， 计 算 方 法 为 ： 具 体 金 额 = （ 6666— 前 10 名 领 取 金 额 ） /“ 鼓 励 奖 ” 数 目 “优 秀 奖 ” 、 “ 鼓 励 奖 ” 奖 金 总 额 不 高 于 本 月 建 议 奖 基 金 总 额 。 4、 建 议 奖 领 取 荣 获 奖 励 的 建 议 公 布 在 公 司 内 部 网 ， 获 奖 员 工 凭 建 议 密 码 自 公 布 之 日 起 至 规 定 日 期 到 人 力 资 源 部 确 定 （ 一 般 领 奖 周 期 为 2周 ， 外 地 获 奖 员 工 可 以 通 过 电 话 进 行 确 认 ） ， 过 期 做 弃 权 处 理 。 北 京 员 工 建 议 奖 金 以 现 金 的 形 式 发 放 ； 外 地 员 工 建 议 奖 金 由 当 地 财 务 发 放 ； 十六、手机话费 如 工 作 需 要 ， 可 以 向 部 门 经 理 申 请 手 机 费 报 销 ， 公 司 按 相 应 岗 位 标 准 执 行 。 十七、出差规定 1 出 差 的 申 请 及 审 批 30 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 1.1 出 差 人 员 应 至 少 提 前 3 个 工 作 日 ， 填 写 《 出 差 申 请 单 》 ZDB/ HQ 18-01 ， 《 出 差 申 请 单 》 ZDB/HQ 18-01 应 包 括 ： 申 请 部 门 、 申 请 人 员 、 出 差 地 、 预 计 时 间 、 预 计 费 用 （ 应 充 分 考 虑 行 政 部 推 荐 的 住 宿 意 见 ） 及 出 差 目 的 、 计 划 等 。 2人 以 上 （ 含 2人 ） 同 行 出 差 ， 应 共 同 填 写 一 张 《 出 差 申 注： 请 单 》 。 1.2 经 部 门 经 理 / 总 裁 当 日 对 《 出 差 申 请 单 》 进 行 审 批 签 字 ， 1.3 出 差 人 员 至 行 政 部 办 理 票 务 订 购 手 续 ， 预 交 订 票 款 ， 行 政 部 经 办 人 于 《 出 差 申 请 单 》 上 签 字 确 认 。 由 行 政 部 经 办 人 发 布 出 差 网 络 公 告 ， 公 告 内 容 包 括 出 差 人 员 、 所 属 部 门 、 出 差 地 点 、 预 计 出 差 时 间 、 出 差 期 间 联 系 方 式 、 出 差 期 间 工 作 交 接 情 况 等 。 1.4 公 司 授 权 财 务 部 指 派 相 关 出 差 人 员 进 行 平 台 的 库 存 盘 点 工 作 。 其 他 部 门 可 视 本 部 门 情 况 于 出 差 网 络 公 告 发 布 后 一 天 内 ， 向 出 差 人 员 提 出 工 作 需 求 ， 在 《 出 差 申 请 单 》 相 应 栏 目 注 明 委 托 代 办 事 宜 以 及 要 求 （ 可 附 相 关 工 作 表 格 ） ， 并 由 部 门 经 理 签 字 确 认 。 1.5 出 差 人 员 登 录 华 旗 家 园 网 上 借 款 管 理 系 统 ， 经 部 门 经 理 审 批 后 至 财 务 部 审 批 ， 至 出 纳 处 办 理 借 款 。 2 出 差 过 程 中 注 意 事 项 2.1 出 差 前 参 考 《 出 差 事 项 备 查 表 》 ZDB/HQ 18-02 检 查 物 品 是 否 携 带 齐 全 ； 2.2 出 差 平 台 应 做 到 ： 谦 和 守 时 、 用 餐 俭 约 、 日 常 交 通 自 理 、 对 外 一 致 、 服 务 到 位 ； 2.3 出 差 需 超 预 算 或 超 预 计 时 间 的 ， 应 在 预 计 返 回 时 间 前 向 部 31 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 门 经 理 请 示 ， 经 批 准 后 方 可 继 续 ； 未 经 批 准 的 或 到 期 不 返 回 者 ， 按 旷 工 论 ； 2.4 出 差 过 程 中 ， 出 差 人 员 每 天 应 定 期 向 部 门 经 理 汇 报 工 作 ； 2.5 出 差 人 员 应 佩 带 手 机 并 全 天 开 机 ； 2.6 员 工 出 差 到 平 台 或 分 公 司 的 ， 如 果 差 旅 费 不 够 需 要 借 款 时 ， 需 先 向 总 部 部 门 经 理 申 请 。 经 总 部 财 务 部 审 批 后 ， 传 真 到 出 差 地 ， 出 差 地 出 纳 方 可 办 理 借 款 手 续 。 3 报 销 3.1 出 差 返 回 后 及 时 填 写 《 差 旅 费 报 销 单 》 和 《 出 差 报 告 》 ZDB/HQ 18-03 。 《 差 旅 费 报 销 单 》 在 标 准 额 度 内 经 部 门 经 理 审 批 ； 因 发 生 招 待 餐 费 或 超 出 标 准 额 度 的 ， 还 需 总 裁 审 批 。 《 差 旅 费 报 销 单 》 后 附 车 票 或 机 票 、 住 宿 发 票 等 票 据 和 《 出 差 报 告 》 。 审 批 后 的 《 出 差 报 告 》 由 本 部 门 文 件 管 理 员 或 平 台 相 应 人 员 按 照 《 质 量 记 录 控 制 程 序 》 编 号 、 保 存 。 3.2 出 差 期 间 的 各 项 交 通 费 用 ， 包 括 往 返 机 场 或 车 站 的 交 通 费 、 外 埠 市 内 交 通 费 和 城 际 交 通 费 等 ， 应 在 票 据 背 面 应 注 明 起 止 地 点 和 实 际 发 生 金 额 。 3.3 财 务 部 经 理 同 时 对 《 出 差 报 告 》 和 《 差 旅 费 报 销 单 》 进 行 审 批 ， 出 纳 进 行 报 销 。 平 台 员 工 的 《 出 差 报 告 》 和 《 差 旅 费 报 销 单 》 由 平 台 经 理 进 行 审 批 ； 平 台 经 理 的 《 出 差 报 告 》 和 《 差 旅 费 报 销 单 》 由 销 售 总 监 进 行 审 批 ， 平 台 财 务 人 员 报 销 。 3.4 员 工 出 差 返 回 应 在 五 个 工 作 日 内 一 次 性 到 财 务 办 理 报 销 手 续 。 逾 期 办 理 的 ， 不 能 证 明 为 出 差 期 间 发 生 的 票 据 不 予 报 销 ， 且 出 差 期 间 补 助 发 放 全 额 的 80%。 32 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 4 出 差 费 用 报 销 标 准 4.1 基 本 费 用 标 准 境 内 出 差 ： 人 员 1.1.1 一 般 地 区 1.1.2 发 达 地 区 级 别 部 住 宿 标 准 般 1.1.4 发 地 区 餐 补 达 地 区 餐 补 门 1.1.5 220 元 / 天 / 1.1.6 280 元 / 天 经 理 普 住 宿 标 准 1.1.3 一 房 间 / 房 间 1.1.7 40 元 / 1.1.8 60 元 / 通 1.1.9 180 元 / 天 / 1.1.10 240 元 / 天 员 工 房 间 天 天 / 房 间 注 ： 发 达 地 区 指 上 海 、 广 东 、 海 南 、 北 京 地 区 港 台 地 区 ： 1.1.11 住 地 区 宿 标 准 香 港 （ 美 1.1.14 50 元 ） 1.1.12 地 区 1.1.15 台 湾 （ 美 元 ） 1.1.13 住 宿 标 准 1.1.16 60 注 ： 出 差 补 贴 为 20 美 元 / 天 4.2 交 通 工 具 4.2.1 部 门 经 理 以 上 人 员 出 差 可 乘 坐 飞 机 经 济 舱 。 其 他 人 员 出 差 单 程 距 离 在 1200(含 ) 公 里 以 上 ， 经 部 门 经 理 审 批 后 ， 可 乘 坐 飞 机 经 济 舱 。 其 他 人 员 因 特 殊 情 况 出 差 需 乘 坐 飞 机 时 ， 经 部 门 经 理 审 核 后 （ 平 台 人 员 还 需 销 售 总 监 审 核 后 ） ， 报 总 裁 批 准 ； 4.2.2 其 他 人 员 一 般 情 况 下 乘 火 车 硬 卧 等 。 乘 坐 火 车 硬 座 ， 连 33 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 续 乘 坐 超 过 6小 时 者 ， 给 予 硬 座 与 硬 卧 票 价 的 差 价 补 贴 ； 4.2.3 乘 坐 运 输 货 车 押 车 超 过 6 小 时 者 ， 当 日 出 差 补 助 按 照 标 准 的 2倍 计 算 。 4.3 费 用 支 出 规 定 及 说 明 4.3.1 各 项 支 出 凭 票 实 报 实 销 ； 4.3.2 住 宿 基 本 费 用 按 实 际 住 宿 天 数 凭 票 在 标 准 内 实 报 实 销 。 同 性 员 工 2人 以 上 同 行 ， 要 求 2人 合 住 1个 双 人 标 准 间 。 差 旅 费 标 准 按 级 别 最 高 的 人 为 准 ； 4.3.3 出 差 平 台 住 平 台 宿 舍 ， 按 住 宿 标 准 的 一 半 领 取 补 贴 ； 4.3.4 外 埠 市 内 交 通 费 凭 票 在 标 准 内 实 报 实 销 ； 4.3.5 餐 补 标 准 内 自 费 用 餐 的 ， 报 销 时 可 不 提 供 发 票 ， 按 照 区 域 标 准 领 取 餐 补 。 因 发 生 招 待 餐 费 或 会 议 、 培 训 提 供 用 餐 的 ， 当 日 餐 补 扣 除 1/3 ； 4.3.6 出 差 参 加 会 议 ， 费 用 根 据 会 议 通 知 标 准 报 销 。 由 外 单 位 出 资 邀 请 的 ， 不 报 销 住 宿 及 各 项 出 差 补 助 ， 但 需 完 成 出 差 报 告 。 4.3.7 托 运 费 、 订 票 费 、 退 票 费 、 寄 存 费 、 证 件 费 、 路 桥 费 等 凭 发 票 实 报 实 销 。 4.3.8 乘 坐 飞 机 的 ， 保 险 费 标 准 为 20 元 。 4.3.9 出 差 补 贴 计 算 方 法 ： 由 财 务 部 或 平 台 财 务 人 员 依 据 出 差 日 期 按 日 核 算 ( 以 离 开 和 返 回 时 间 为 核 算 依 据 ) ， 即 24 小 时 为 1 日 ， 超 过 8 小 时 不 到 24 小 时 为 半 日 ， 出 差 不 超 过 8 小 时 不 计 算 天 数 。 4.3.10 港 台 地 区 出 差 补 贴 20 美 元 / 天 。 电 话 费 和 交 通 费 实 报 实 销 ， 餐 费 不 报 销 。 34 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 4.3.11 住 宿 、 外 埠 市 内 交 通 等 费 用 超 标 须 说 明 并 经 部 门 经 理 和 总 裁 审 批 ， 平 台 人 员 须 经 平 台 经 理 或 销 售 总 监 审 批 。 5 境 外 出 差 费 用 标 准 ： 1.1.17 国 家 / 1.1.18 住 宿 标 准 地 区 （ 房 间 / 天 ） 1.1.21 新 加 坡 （ 美 元 ） 1.1.25 美 国 （ 美 元 ） 1.1.29 加 拿 大 （ 美 元 ） 1.1.33 德 国 （ 欧 元 ） 1.1.37 英 国 （ 欧 元 ） 1.1.19 国 家 / 1.1.20 住 宿 标 准 地 区 1.1.23 日 1.1.22 55 （ 房 间 / 天 ） 本 （ 日 元 ） 1.1.27 荷 1.1.26 80 兰 （ 欧 元 ） 1.1.31 韩 1.1.30 80 国 （ 美 元 ） 1.1.35 法 1.1.34 65 （ 欧 元 ） 1.1.38 65 1.1.39 国 1.1.24 10000 1.1.28 70 1.1.32 70 1.1.36 55 1.1.40 5.1 境 外 出 差 由 邀 请 方 出 资 或 由 双 方 共 同 出 资 的 依 邀 请 函 定 。 5.2 多 人 同 行 出 差 的 ， 应 采 用 4.3.2 的 方 式 合 住 。 5.3 境 外 出 差 补 贴 30 美 元 / 天 。 电 话 费 和 交 通 费 用 实 报 实 销 ， 餐 费 不 报 销 。 5.4 其 他 规 定 参 照 境 内 费 用 规 定 。 6 总 裁 、 副 总 裁 、 高 管 层 出 差 允 许 住 独 立 房 间 ， 住 宿 费 用 实 报 实 销 。 · 35 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 第二章 员工工作规范 一、华旗天条 不 准 因 公 贪 污 不 准 虚 报 票 据 不 准 泄 露 公 司 秘 密 不 准 代 打 考 勤 卡 不 准 考 试 作 弊 、 抄 袭 文 章 不 准 索 拿 回 扣 不 准 与 合 作 伙 伴 在 任 何 色 情 场 所 消 费 不 准 虚 报 、 伪 造 学 历 等 相 关 个 人 信 息 在 公 司 内 不 准 登 陆 带 有 色 情 及 反 动 内 容 的 网 站 违 背 华 旗 天 条 者 ， 一 律 辞 退 ， 严 重 者 追 究 法 律 责 任 两 点 补 充 ： 1 、 员 工 以 任 何 方 式 将 工 资 泄 漏 给 其 他 员 工 （ 包 括 因 疏 忽 保 管 工 资 条 而 造 成 的 工 资 数 额 泄 漏 ） ， 经 其 它 员 工 举 报 ， 扣 发 该 员 工 当 月 工 资 的 20 ％ ， 在 下 月 奖 励 给 举 报 者 。 2 、 关 于 公 司 员 工 之 间 谈 恋 爱 的 问 题 ： 为 保 证 感 情 生 活 和 事 业 发 展 互 不 干 扰 ， 公 司 不 鼓 励 员 工 之 间 谈 恋 爱 。 如 果 公 司 员 工 之 间 谈 恋 爱 ， 恋 爱 双 方 其 中 一 方 须 向 人 力 资 源 部 提 出 调 岗 或 离 职 申 请 ， 人 力 资 源 部 也 可 将 其 推 荐 到 华 旗 投 资 的 其 它 子 公 司 就 职 。 二．办公礼仪 36 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 2.1 仪 态 仪 表 (1) 每 日 注 意 自 我 修 饰 ， 保 持 外 观 清 洁 ， 保 持 乐 观 进 取 的 精 神 。 (2) 上 班 时 间 原 则 上 应 穿 正 装 , 不 宜 穿 着 运 动 类 服 饰 , 特 殊 场 合 除 外 。 2.2 电 话 礼 仪 A 、 电 话 应 答 时 要 具 有 “ 自 己 就 是 代 表 公 司 ” 的 强 烈 意 识 ， 切 忌 在 电 话 中 使 用 任 何 不 礼 貌 的 语 言 。 B 、 铃 响 三 次 内 ， 迅 速 接 听 ， 正 确 应 答 ， “ 您 好 ， ** 部 ” 。 即 使 无 奈 迟 接 电 话 ， 也 须 示 以 歉 意 。 当 同 事 不 在 座 位 时 ， 应 积 极 主 动 帮 助 接 听 电 话 并 作 留 言 。 C 、 工 作 时 避 免 打 私 人 电 话 ， 即 便 有 重 要 私 事 ， 也 应 注 意 尽 量 使 通 话 简 短 扼 要 。 2.3 其 它 礼 仪 A 、 上 班 时 间 员 工 必 须 佩 带 胸 卡 ， 行 政 部 负 责 日 常 检 查 ， 发 现 未 带 者 罚 款 20 元 。 B 、 员 工 在 指 定 的 吸 烟 区 可 以 吸 烟 ， 其 它 地 方 吸 烟 者 将 每 次 罚 款 50 元 。 C 、 工 作 中 应 注 重 团 队 合 作 ， 不 可 我 行 我 素 ， 要 有 集 体 观 念 和 团 队 精 神 。 D 2.4 、 在 办 公 室 内 不 能 大 声 喧 哗 、 争 吵 ， 影 响 他 人 工 作 。 办 公 室 管 理 A 、 员 工 注 意 保 持 各 自 工 作 地 点 的 卫 生 与 整 洁 。 B 、 上 班 时 间 不 允 许 做 与 公 事 无 关 的 事 情 。 37 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 C、 不 准 登 陆 与 工 作 无 关 的 网 站 ， 工 作 沟 通 可 使 用 MSN或 BQQ。 D 、 员 工 在 穿 行 11 层 走 廊 时 ， 请 务 必 从 客 人 等 候 区 通 行 。 D 、 日 常 办 公 用 品 领 用 ， 每 月 由 部 门 文 件 管 理 员 统 一 登 记 发 放 ； E、 使 用 公 共 设 施 应 按 规 定 流 程 ， 如 ： 使 用 会 议 室 应 提 前 与 前 台 预 定 ， 用 毕 请 将 桌 椅 等 摆 放 整 齐 ， 按 要 求 开 关 门 并 随 手 关 灯 ， 违 者 将 予 以 适 当 惩 罚 。 F、 使 用 办 公 室 电 器 设 备 ( 包 括 电 脑 、 电 视 机 、 录 像 机 、 投 影 仪 等 )后 ， 应 自 觉 关 闭 电 源 ， 最 后 离 开 办 公 室 人 员 ， 负 责 检 查 关 闭 全 部 电 器 、 门 窗 及 照 明 电 。 第三章 员工福利 一、个人购置电脑资助 1、 资 助 条 件 ： 入 司 满 一 年 的 员 工 即 可 享 受 个 人 购 置 电 脑 资 助 。 2 、 资 助 标 准 ： 整 机 不 足 4000 元 的 ， 报 销 该 机 实 际 金 额 的 一 半 ； 整 机 超 过 4000 元 的 ， 最 高 报 销 额 度 为 2000 元 。 3、 服 务 年 限 ： 3.1 享 受 个 人 购 置 电 脑 资 助 的 员 工 应 为 公 司 服 务 满 三 年 。 3.2 如 为 公 司 服 务 不 满 三 年 离 职 时 ， 按 每 半 年 330 元 返 还 资 助 金 额 ， 不 足 半 年 的 按 半 年 计 算 。 4、 电 脑 配 置 ： 配 置 台 式 机 须 选 择 公 司 经 营 产 品 ， 品 牌 机 不 享 受 资 助 ； 笔 记 本 电 脑 无 品 牌 限 制 。 38 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 5、 每 位 员 工 只 享 受 一 次 个 人 购 置 电 脑 资 助 ， 回 聘 人 员 曾 报 销 过 装 机 费 的 将 不 再 享 受 。 6、 申 请 流 程 ： 6.1 员 工 填 写 《 费 用 报 销 单 》 并 附 购 机 发 票 及 配 置 单 ， 由 部 门 经 理 审 批 ； 6.2 人 力 资 源 部 登 记 备 档 ； 6.3 财 务 部 经 理 签 字 后 报 销 。 二、生日祝福 凡 华 旗 员 工 ， 均 可 在 生 日 当 天 收 到 一 份 生 日 蛋 糕 。 三、教育资助 范 围 ： 指 与 工 作 相 关 的 研 修 学 习 或 学 历 教 育 1、 资 助 条 件 ： 加 入 公 司 2 年 以 上 （ 含 ） 的 正 式 员 工 、 主 管 级 （ 含 ） 以 上 及 工 作 业 绩 优 秀 、 敬 业 精 神 强 。 2、 资 助 的 比 例 ： 总 学 习 费 用 （ 包 括 学 费 、 报 名 费 、 基 本 材 料 费 和 考 试 费 等 ） 的 50%； 公 司 报 销 的 最 高 额 度 为 3 万 元 （ 累 积 ） ， 超 出 部 分 不 予 报 销 。 公 司 将 在 录 取 时 凭 借 原 始 单 据 报 销 20%的 费 用 ， 并 在 学 业 结 束 后 凭 借 结 业 合 格 证 书 ， 报 销 另 外 30%的 费 用 （ 其 它 费 用 不 予 报 销 ） 。 3、 如 果 出 现 下 列 情 况 ， 员 工 必 须 返 还 其 全 部 教 育 资 助 费 用 ： A、 员 工 没 有 顺 利 完 成 学 习 ； B、 员 工 在 学 习 过 程 中 或 学 习 完 成 后 12 个 月 内 辞 职 ； C 、 员 工 在 学 习 过 程 中 或 学 习 完 成 后 12 个 月 内 因 为 工 作 表 现 达 不 到 公 司 要 求 或 不 良 行 为 而 被 公 司 解 雇 。 39 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 D 、 如 果 员 工 在 学 习 完 成 后 的 12-24 个 月 内 辞 职 或 被 公 司 解 雇 ， 则 员 工 应 向 公 司 返 还 50%的 教 育 资 助 费 。 E 、 员 工 在 学 习 完 成 24 个 月 后 辞 职 或 被 公 司 解 雇 ， 不 必 返 还 教 育 资 助 费 。 四、社会保险及住房公积金 1、 社 会 保 险 员 工 将 档 案 调 入 公 司 指 定 的 存 档 机 构 后 ， 即 可 享 受 四 项 社 会 保 险 和 住 房 公 积 金 福 利 。 A、 公 司 根 据 国 家 有 关 规 定 直 接 向 社 会 保 险 机 构 缴 纳 员 工 的 社 会 保 险 。 B、 属 公 司 支 付 部 分 按 月 支 付 社 保 机 构 ， 员 工 支 付 部 分 先 由 公 司 代 为 缴 纳 ， 其 后 从 员 工 工 资 中 扣 除 。 C、 根 据 北 京 市 政 府 规 定 , 公 司 为 员
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《员工手册》
《员工手册》 目录 董事长致辞....................................................................................................................2 企业文化篇....................................................................................................................3 行为规范篇....................................................................................................................5 工作指引篇....................................................................................................................7 第一章 入职办理..................................................................................................7 第二章 考勤规定..................................................................................................8 第三章 假期........................................................................................................10 第四章 薪酬福利................................................................................................11 第五章 培训与发展............................................................................................13 第六章 劳动合同................................................................................................15 第七章 奖励与处分............................................................................................16 员工关系篇..................................................................................................................18 第一章 内部沟通................................................................................................18 第二章 健康与安全............................................................................................20 附则..............................................................................................................................20 1 / 28 《员工手册》 董事长致辞 各位同事： 欢迎您加盟到 XXX 这个大家庭，您的到来将为公司注入一股新的活力。希 望 XXX 的工作成为您事业的新起点，并请您用自己的聪明才智和勤奋努力为 XXX 的事业增光添彩。 XXX 通过不断完善自身建设，提升了在房地产领域的专业能力！并锤炼了 一支奋发向上、克己奉公、履职尽责、敢于承担责任的专业团队。以优越的资产运 营能力，良好的管理机制和稳定的专业团队，在经营能力，创新カ量，品牌荣 誉等方面都居同行企业领先，并完成了资本，人オ，经验的积累，正迈入上规 模，创品牌，出效益的新阶段。 XXX 事业的发展，需要全体同事的鼎力支持和辛勤耕耘。您只有融入到团 队中，方可取得更大的成就。公司将竭力为大家打造公平的成长发展平台及和谐 的工作环境。希望您能把握一切机会，充分展示自己的能力和才华,同时，希望 您不断提高自身修养和专业技能，以促进您和 XXX 的共同成长。 制度及文化对公司的经营起着至关重要的作用。适合企业的制度与文化可以 帮助建立并维护一个友好、礼让、高效、诚实的工作环境，以便我们井然有序、卓 有成效地开展工作。因此，请您务必遵守公司一切规章制度，本手册将是您在公 司的行为指南。 我们期待您在这个和谐的环境中畅所欲言，为 XXX 和您自己的成长发展出 谋划策。更期待看到您能充分彰显自己的才华，随着公司的发展而共同进步。最 后祝您工作顺心，事业顺利！ 董事长： 2 / 28 《员工手册》 企业文化篇 公司简介 深圳市 XXX 投资发展集团有限公司是一家集团化民营企业。集团公司以房 地产开发为核心，打造多元化产业：城市更新、旅游开发、产业运营和金融服务 等。集团公司于 2014 年由多家本地实力雄厚民营企业整合而成，目前旗下子公 司近五十家。为了实现“做中国最好的速运网络公司”的发展目标，顺丰公司不 断引进先进的管理理念和方法，提升自己在技术、营运和管理方面的科技优势， 同时建立先进的实物流与信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化 管理。顺丰，正以矫健的步伐，向新的、更高的发展方向迈进！ 集团一直秉持“制度支撑运营，文化引领未来”的思想与“诚信、创新、高 效、共赢”的企业核心价值观，始终以大胆开拓、务实进取、精诚协作、锐意创新 的工作作风立足于珠三角区域，不断深入发展各领域产业，形成以城市更新、工 业地产、文旅项目、物业服务为核心的四大产业板块，先后在深圳市和惠州市开 发了多个房地产项目。并积极参与各项社会公益事业，在社会上赢得了良好的口 碑。 3 / 28 《员工手册》 企业文化 XXX 价值观：诚信、创新、高效、共赢 XXX 理念：制度支撑运营，文化引领未来 XXX 精神：大胆开拓、谨慎守成、踏实创业、执着创新 4 / 28 《员工手册》 行为规范篇 第一条 工作守则 (一) 认同公司企业文化及核心价值观，并以此为工作导向。 (二) 要有高度的责任感和事业心，敬业乐业，乐于奉献。 (三) 有良好的团队合作精神和强烈的集体荣誉感。 (四) 培养良好的职业道德及正直无私的个人品质。 (五) 注重效率，讲究方法，坚持原则而不乏灵活变通。 (六) 充满信心和勇气，敢于挑战和创新。 (七) 坚持层级管理，服从公司组织领导与工作安排。 第二条 行为准则 (一) 完全接受和践行企业文化精髓，严格遵守公司一切规章制度。 (二) 同事之间须团结协作，互相理解、信任和支持。 (三) 注重个人言行，维护公司品牌形象，严禁散布对公司不利的谣言，未 经公司允许不得代表公司接受任何媒体的采访。 (四) 不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。 (五) 不得损毁或非法侵占公司财物，不得私拿公司财物。不得收取贿赂， 不得浪费公司财物。禁止私盖公章，禁止伪造单据、帐目或仿冒他人签名。 (六) 员工参加会议、培训期间，手机要调至振动或静音，避免频繁进出或 迟到、早退。 第三条 办公环境维护 (一) 桌面干净、整洁，私人物品放在抽屉内或不明显处。 5 / 28 《员工手册》 (二) 公共办公设备使用后，要清理整齐，保持整洁。 (三) 下班后员工须清理桌面物品，关闭电脑、空调，锁好文件柜和抽屉。 (四) 办公场所不得用餐或吃零食。 (五) 不得随意移动公司的办公设备及设施。 (六) 不得在工作公共区域内吸烟。 第四条 基本礼仪要求 您的言行举止代表着公司品牌形象，因此，请遵循以下要求： (一) 应保持良好的精神面貌，彬彬有礼，高效敏捷。 (二) 着装整洁、大方、得体，不可穿短裤、无袖装、超短裙、凉鞋、拖鞋等进 入办公场所。办公室工作员工须着商务职业装，遇重大集体活动公司另有统一要 求的，按具体着装规定执行。 (三) 男职员不可留长发，蓄胡须，女职员不可浓妆艳抹。 (四) 同事间应相互尊重，语言文明。 (五) 对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方。 第五条 保密义务 (一) 严格遵守公司保密协议中的约定，不得打听非自己职责范围内的工作 机密；原则上非业务用途或未经许可不得将公司文件、资料私自带出，以免造成 遗失或泄露。 (二) 员工在公司参与技术工作所形成的专利和非专利技术均归公司所有， 员工不得对外泄露或者占为己有。 (三) 员工在职期间或离职后不得泄露、告知、发布、出版、传授、转让或者其 他任何方式使第三方知悉公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信 6 / 28 《员工手册》 息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案 等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等。上述信息(包括但不限于)均属企业 秘密，员工有保守该秘密的义务。 第六条 保护公司资产、利益 （一）员工在经营活动中不得以任何名义或形式索取、收受业务关联单位的 利益，相关行为实际为挤占公司利益的行为。 （二）对外活动中，业务关联单位给予的回扣、佣金或其他返利，一律上报 上缴公司处理，不得据为己有。 （三）员工不得利用职务之便向采购、合作、投资对象提供资料或信息得益 员工与自己的亲属、好友所在单位有正当理由建立业务关系的，要主动向上司书 面申报自己的亲友关系，并向对方明确特别声明按照公司招投标相关程序进行 不得违反相关回避、保密、廉洁条款。 工作指引篇 第一章 入职办理 第一条 入职手续 (一) 接到录用通知后，请按指定日期到人力资源部报到。如因故不能按期 前往，应主动取得联系，另行确定报到日期。 (二) 新员工办理入职手续，需提交以下资料： 1. 身份证、毕业证、学位证、职称证或专业资格等级证书等（原件及复印 件）； 2. 近 3 个月内深圳市区级以上医院体检表一份（原件）； 7 / 28 《员工手册》 3. 原单位离职证明（原件）； 4. 社保卡、公积金卡、深圳任意一家银行卡的原件、复印件； 5. 近期一寸彩色免冠照片四张，生活照两张（电子档）； 6. 其他需提供的资料。 备注：人力资源部必须核查被录用人员的所有必要资料，手续齐全、体检合 格者方可办理入职手续。 (三) 员工办理入职手续后，需在前台进行指纹采集，用于考勤打卡记录。 (四) 与所在部门直属上级见面，熟悉所在及相关部门的主要业务内容。 (五) 部门负责人或您的入职指引（指导）人将帮助您熟悉公司、部门、职位 有关的各项具体事务，包括：部门职能、人员情况、办公座位、具体岗位职责。办 公系统、领用办公用品、使用办公设备以及用餐等事项可以咨询您所在部门或行 政管理部。 (六) 新员工培训：人力资源部会在试用期内集中安排您参加新员工培训， 介绍公司基本情况、企业文化，进行相关操作系统培训等，并需遵守培训纪律， 通过必要的考核后方能正式入职。 (七) 人力资源部将通过公司交流平台把您介绍给全体同事认识。 (八) 新员工门户学习：为了让新同事能更好地适应新环境，更快地进入工 作状态，OA 系统中设有单独的新员工门户，对公司概况、发展历程、管理制度、 管理体系、岗位技能等相关知识进行了汇集，请您及时进行学习和了解。 第二条 试用期 (一) 试用期通常为 3—6 个月，公司可根据试用员工的工作表现提前或推 迟转正。 8 / 28 《员工手册》 (二) 试用期内，如果您感到实际状况与预期有差距，或由于其它原因而决 定离开，需提前 3 天提出书面的辞职申请，并按规定办理离职手续；相应地， 如果您在试用期业绩考核、素质达不到公司要求，公司本着对您负责的态度，将 审慎地给您建议或随时终止对您的试用。 第三条 转正 (一) 人力资源部同事会告知您考评及转正流程。 (二) 转正流程须经过以下几个具体环节：新员工岗位培训（由您的直接上 级或指导人完成）、试用期跟踪考评（通常为每两周一次）、述职及工作评估 （试用期结束前进行）。 第四条 员工档案 (一) 所有员工入职时提供的各种个人信息，将存放在公司保密档案柜中， 这些档案是员工在公司的在职记录。 (二) 为保持个人信息的完整性并及时更新，如个人信息有变更或补充时， 请于一个月内到人力资源部申报变更或声明，并出示相关证明，以确保您的各 项合法权益得到保护： 1. 姓名、身份证号码； 2. 户口信息、家庭地址和电话号码； 3. 婚姻状况及家庭成员状况； 4. 紧急情况时的联系人及联系电话； 5. 学历教育、资质（执业）及职称情况； 6. 其他您认为有必要知会公司的个人信息。 (三) 特别提示 9 / 28 《员工手册》 公司提倡正直坦诚，保留审查员工所提供个人资料的权利。请务必保证您所 提供的上述个人资料的真实性。如有虚假或重大隐瞒，一经发现，公司将与您终 止劳动关系，并不给予任何经济补偿金。 第二章 考勤规定 第一条 工作时间及打卡规定 (一) 公 司 实 行 每 周 五 天 工 作 制 ， 上 午 9:00 ～ 12:00 ， 下 午 14:00 ～ 18:00（如有调整将另行通知），周六、周日及法定节假日休息。 (二) 所有员工都必须严格遵守公司考勤规定，按出勤时间要求打指纹卡， 无故不打卡、不补签的按旷工处理。 (三) 员工因公外出办事时，须提前填写《外出单》，未及时提交申请单则按 旷工处理。 (四) 员工忘记打卡或打卡不成功的，须及时在 OA 系统提交《考勤补卡申请 单》流程，每位员工每月补卡最多不超过 5 次，超过部分按事假或旷工处理。 第二条 迟到、早退、旷工及其处理 (一) 迟到/早退 1. 在规定的上班时间内，考虑到上班交通和恶劣天气等客观因素，员工一 个月内迟到/早退 4 次，且累计时间在 30 分钟以内的，不做处理。一个月内迟到 /早退超过 5 次（含），扣发当月绩效工资（具体扣发比例见下款） 2. 一个月内迟到/早退 6 次扣发绩效工资的 20%；迟到/早退 7 次扣发绩 效工资的 50%；迟到/早退 8 次扣发绩效工资的 80%；迟到/早退 9 次扣发全部 绩效工资；迟到/早退达 10 次（含）以上的，视为严重违反劳动纪律，将解除 10 / 28 《员工手册》 与其劳动关系（且不予任何经济补偿） 3. 当天迟到/早退累计时间超过 30 分钟以上的时间，按旷工 0.5 天处理 （具体处理方式参照相关制度处理条款）； (二) 旷工 1. 旷工的认定 根据相关法规条例，结合公司实际情况，以下未办理正常手续擅自不上班 或离岗的情况均认定为旷工： （1） 一个工作日中没有任何考勤记录的，视为当日旷工。 （2） 提供虚假病休证明或其他资料，骗取休假的。 （3）未办理相关休假手续，或休假手续未审批通过而擅自离岗的。 （4）出差/休假期满无故不上班，且未及时办理相关续假手续的。 （5）未经领导同意，擅自离岗外出的。 （6）调整岗位后超过规定期限未到新岗位报到的。 （7）其他未经公司批准擅自脱岗的情况。 2. 旷工的处理 （1）根据旷工天数扣除相应工资。 （2）在职期间连续旷工 2 天（含）及以上或一年内累计旷工 3 天（含） 及以上者，视为严重违反公司制度，除扣相应工资及奖金外，公司有权立即解 除劳动合同，且不支付任何经济补偿。 第三条 加班 （一） 加班流程 1. 公司不提倡加班，工作确有工作需要或执行领导特殊任务指令必须加班 11 / 28 《员工手册》 的须按正常上下班打卡。 2. 节假日加班，应由加班发起人或员工事先填写《加班申请单》并获得部 门负责人及人力资源部审批备案。 （二） 加班处理 1. 加班按正常工作时间且以指纹考勤记录时间为准，最小计算单位为 0.5 小时。不足 0.5 小时的，不予计算。当天无打卡记录，或仅有一次打卡记录的， 不计算加班。1 天内，最长加班时间为 8 小时。 2. 按打卡时间记录为加班时长，按小时为单位记入调休；加班时间采用累 计方式计算，加班时间以 0.5 小时作为起点记时单位。累计 4 小时为 0.5 个工作 日，累计 8 小时为 1 个工作日，累计 12 小时为 1.5 个工作日……依此类推（加 班时间累计或累计后的零头按四舍五入）。并以此作为计算加班调休的依据。所 有加班时长的调休需在当日加班后半年内休完，逾期清零。 第三章 假期 第一条 假期类别 (一) 假期含法定假期、特殊假期、年休假和轮休四类。 1.法定假期：按照国家有关规定执行。 2.特殊假期 （1）婚假：符合法定婚龄的员工，在公司服务满半年者，持有效结婚证 件证明，可享受婚假 3 天。 （2）丧假：员工为直系亲属（父母、配偶父母、配偶、子女）处理丧事，可 享受 3 个工作日的丧假。 12 / 28 《员工手册》 （3）产假：符合国家计划生育政策的女员工生育可享受产假。其中广东省 内正常分娩者产假为 178 天，剖腹、难产增加 15 天。其他各地区公司按本地区 产假政策执行（产假政策与集团不同的，需报集团审批后执行）。 （4）陪产假：公司服务满半年的男员工，其妻子生育符合国家计划生育 政策的可享受护理假 10 天。如各地区公司有其它护理假政策，需报集团审批后 执行。 （5）病假：员工患病或因工伤的休假按国家相关规定执行。 （6）事假：事假优先抵消加班时间或年休假，不能抵消的事假扣减日平 均工资。 （7）年休假 A.入司满一年的员工可享受年休假，具体标准如下： 员工司龄满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天。 员工司龄满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天。 员工司龄满 20 年的，年休假 15 天。 B.根据员工司龄情况进行年假调整。满足年假调整条件者，将于第二年 1 月 1 日起按新的级别享受年休假；当年度的年假可延长至第二年春节前后完成， 不可跨年度累计。 C.有下列情形之一的，不享受当年的年休假： 请事假累计 20 天以上且单位按照规定不扣工资的。 司龄满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月及以上的。 司龄满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月及以上的。 司龄满 20 年以上的员工，请病假累计 4 个月及以上的。 13 / 28 《员工手册》 第二条 请假/出差程序 休假需至少提前 1 个工作日提交《请假审批单》，如情况紧急需口头沟通， 返岗当日补填《请假审批单》，一次性请假天数超过 10 个工作日的，需提前 2 周提交申请，并做好工作交接，假期结束后需到人力资源职能部门核销假期。 第四章 薪酬福利 第一条 薪酬原则 （一）为卓越加薪——员工的收入与服务时间长短、学历高低没有必然关系 但是与绩效考核成绩、素质能力密切相关。 （二）市场化——按照市场化原则，为员工提供具有市场竞争力的薪酬， 保有和吸纳优秀人才。 （三）成果分享——公司获得的每一个进步都和广大员工的努力密切相关， 公司发展的同时要让员工分享成功的果实。 （四）薪酬保密——薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议 论个人薪酬。 第二条 薪酬结构 （一）员工薪酬包括现金收入和非现金福利项目。 （二）总收入=岗位工资+绩效奖金+年终奖金+项目奖金 （三）公司为员工购买政府规定的社会保险、住房公积金，由个人承担的部 分直接从工资中扣除。 （四）员工个人所得税由公司代缴代扣。 第三条 付薪日 每月 15 日为付薪日，支付上月薪金。在付薪日，公司将薪金转入员工个人 开立的账户内，若付薪日遇节假日或休息日，则延后支付。 第四条 调薪 （一）年度调薪：每年根据公司业绩、个人业绩及市场因素进行员工薪酬调 整。 （二）即时调薪：员工转正、职位变动，或对行为表现进行奖惩等给予的调 14 / 28 《员工手册》 薪，转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据公司审批意见执行。 （三）薪酬变动通知：公司每年度的工资调整、员工转正或其他原因引起员 工的薪酬发生变化或年终奖金的发放，人力资源部门将通过书面的薪酬调整通 知员工本人。 第五条 特殊期间薪酬发放原则 （一）工伤员工在工伤医疗期内停发薪金，改为按月发放工伤津贴；工伤 津贴的基数为员工的岗位工资，工伤医疗期满停发工伤津贴。 （二 ）员工患病或非因工伤的病假期在国家规定医疗期范围 内者，病 （伤）假工资按照下面规定执行： 1. 1 天≤病假天数≥ 7 天，发放月薪的 80%。 2. 8 天≤病假天数≥ 30 天，发放月薪的 70%。 3. 31 天≤病假天数≥60 天，发放月薪的 50%。 4. 61 天≤病假天数，发放当地最低工资标准的 80%。 第六条 绩效奖金 （一）与绩效考核挂钩，根据个人、团队（公司、部门）的业绩确定个人奖 金。 （二）公司员工整体的奖金水平依据市场薪酬水平及公司发展状况而定。 第七条 其他激励 （一）当年度优秀员工即可享受公司回迁房指标，具体方案见《绩效考核管 理制度》。 （二）当年度优秀员工可享受与董事长共同乘坐直升机机会一次。 第七条 福利 （一）保险 1. 公司将从员工入职试用开始，为员工缴交社会保险（含养老保险、医疗保 险、失业保险、工伤保险、生育保险）及住房公积金，相关标准按照深圳市有关 规定执行。 15 / 28 《员工手册》 2. 商业保险：为所有员工统一购买团体意外险。 （二）节日津贴 1. 春节 1000 元，端午节 600 元，中秋节 600 元。 2. 三八妇女节，女员工享受 300 元过节费和当天带薪休假 0.5 天。 3. 六一儿童节，凡育有 14 周岁以下儿童的员工可享受当天带薪休假。 4. 喜庆贺仪：员工在司期间首次结婚、生育可享受 600 元的喜庆贺仪。 5. 生日贺仪：员工可在生日当月享受价值 200 元贺仪或等值生日礼物。 6. 丧葬悼仪：员工直系亲属（父母、配偶父母、配偶、子女）去世，可领取 600 元的丧事悼仪。 7. 住院慰问金：员工及其直系亲属（父母、配偶父母、配偶、子女）因重大 疾病住院的，可获得 600 元住院慰问金。 （三）其他 1. 加班餐费补贴：员工在法定节假日、公休日加班以及晚上加班至 19 点以 后可以享受当日免费晚餐。 2. 公司 9-10 月份组织员工在当地区级以上人民医院体检。 3. 加班交通补贴：晚上加班超过 22:00 可以报销的士费用。 4. 部门集体活动经费由部门负责人统一安排，每月至少组织一次部门活动， 活动经费按部门人头数合计，每人每月 200 元，部门活动经费只限用部门集体 活动，不可挪作他用。 5. 年度旅游费用标准：以当年度 1 月 1 日为基准，司龄未满 1 年的每人每 年 1000 元，司龄每增加 1 年，旅游经费增加 500 元；员工旅游费用上限为 5000 元，集团总部总助级以上及下属分公司高管旅游费用上限为 10000 元。 16 / 28 《员工手册》 第五章 培训与发展 第一条 员工培训 （一）新瀛家培训：大学生入职后三年将由集团人力资源职能部门统一安 排培训、轮岗。根据入职时间，分为三个阶段，分别是：启航行动（第一年）、 远航行动（第二年）和领航行动（第三年）。 （二）潜力人员培训：针对集团范围内经选拔确定的潜力人员开展。主要目 的是建立潜力人员的管理意识，掌握基本管理技能，提升其高效完成工作、自我 管理及团队管理能力，为晋升中层管理职位做准备。潜力人才培训根据参训学员 职级细分为：高潜人才和新经理（专业经理级）人才。 （三）精英人员培训：针对每年列入集团精英人员名单中的人员，培养其 全局观念，提升领导力，系统掌握管理理念与方法。 （四）杰出高管培训：提高公司高层管理人员的企业建设与发展能力，提 升战略管控能力。主要培训课程包括团队领导力、教练技术、集团战略与管控、精 细化管理等。 （五）除了四级人才培养体系以外，公司还为员工提供专业认证类培训与 通用技能类培训。 第二条 内部师资 （一）为有效传承技术技能、企业文化，实现知识共享，提高全员综合素质 增强企业竞争力，促进企业健康持续发展，在培训讲师队伍建设中，除了聘请 外部优秀师资，我们还鼓励内部具有一定专业知识和管理经验的同仁协助、参与 人才培养的课程讲授。 （二）选拔条件：①须在公司工作半年（含）以上；②须在公司管理/业务 管理/专业知识等方面具备较为丰富的经验，同时有较强的语言表达能力和感染 力；③工作业绩突出，且有担任内部讲师的经验。 （三）选拔流程：员工可以个人自荐或由所在部门推荐，申请人填写《内部 讲师自荐/推荐表》，报相应师资管理组进行考核并认证。 （四）讲师课酬：根据讲师星级制，讲师课酬亦实行分级管理，并设置相 应的课酬标准，详见《培训管理制度》。 第三条 职业发展 （一）岗位轮换 17 / 28 《员工手册》 1. 轮岗学习：根据人才培养与学习发展需要，给员工提供更多学习与发展 机会。 2. 交流学习：根据专业和岗位发展需要，员工可以到外部单位、机构或在 集团及各分公司内进行交流学习。 （二）职业发展双通道 公司为员工设立了两条平行的发展通道，即专业类通道和管理类通道，通 过两条通道晋升后享有平等的发展机会和报酬待遇。员工可根据自身特点、个人 的职业发展规划、结合岗位要求进行发展方向的选择。同时，允许员工在两条通 道之间互相转换，根据自身的特点修正自己的发展路线。 第六章 劳动合同 第一条 劳动合同的签定 （一）新员工入职手续齐全后，方可签订劳动合同，因特殊原因不能在入 职当日签订者，应在员工报到之日起一个月内签订劳动合同。 （二）员工试用期工资不得低于劳动合同中约定工资（即转正后工资）的 百分之八十。 第二条 劳动合同期满后的续签 （一）对公司与员工双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，在合同 期满前人力资源职能部门以《合同到期通知书》的形式通知员工本人，进行劳动 合同的续签； （二）依据法律规定的情形，如有一方不同意续签的，则在员工办理完离 职手续后，双方劳动关系终止； （三）主动提出不续约的员工须知会人力资源职能部门，并按辞职程序办 理离职手续。 第三条 劳动合同的解除 （一）辞职，指员工因个人原因提出与公司解除劳动合同关系，正式员工 辞职须提前 30 天提出申请，试用期员工须提前 3 天提出申请。 （二）辞退 18 / 28 《员工手册》 员工有下列情形之一的，公司可以辞退员工并解除劳动合同： 1.在试用期间被证明不符合录用条件的； 2.严重违反公司的规章制度的； 3.严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的； 4.员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成 严重影响，或者经公司提出，拒不改正的； 5.员工以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下 订立或者变所签订的劳动合同，致使劳动合同无效的； 6.被依法追究刑事责任的。 （三）有下列情形之一的，公司提前三十日以书面形式通知员工或者额外 支付员工一个月工资后，可以辞退员工并解除劳动合同： 1.员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不 能从事由公司另行安排的工作的； 2.员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。 第四条 劳动合同的终止 有下列情形之一的，劳动合同终止： （一）劳动合同期满的； （二）员工达到法定年龄，开始依法享受基本养老保险待遇的； （三）国家法律、行政法规规定的其他情形。 第五条 离开公司 （一）离职面谈 离职前，人力资源部门会与员工进行离职面谈，听取员工的想法和意见。 （二）离职移交 员工离职时，由部门负责人指定人员与其进行工作、物品、相关资料等移交 19 / 28 《员工手册》 移交时，交接双方需签字确认是否移交清楚，并经部门负责人审批。 （三）离职证明 离职手续办理完毕后，公司为员工开具《离职证明》。 第七章 奖励与处分 第一条 奖励 （一）奖励种类：通报表扬、现金奖励 500-3000 元（或等价实物）、晋级 加薪。 有下列情形之一者，公司视情况予以不同等级的奖励： 1.一贯表现良好，工作任务完成出色，受到部门、客户或合作单位书面表扬 的； 2.工作中善于发现问题，合理化建议被采纳的； 3.积极提高自己的专业技能，通过自学获得更高一级学历证书（本科及以 上）或职称（高级及以上）、专业技术（一级或最高）等级的； 4.大胆创新，在管理上、技术上和其它岗位工作上取得理论成果和应用效果 的； 5.通过创新为公司节约成本或创造效益的，或在岗位职责范围之外为公司 挽回经济损失的； 6.在急、难、险、重突击性工作/项目中，表现出色的； 7.获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得荣誉者； 8.乐于助人、见义勇为受到公司、社会团体及舆论或政府部门表彰的； 9.顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者； 10.其他公司认为应予以奖励的情形。 20 / 28 《员工手册》 （二）操作流程 1. 奖励一般由员工所在部门负责人提名，填写《奖励申报单》，经人力资 源部复核后，报请有关领导批准后执行； 2. 奖励必须发文通报表扬，由人力资源部在全公司通报，并存入员工个人 档案，作为季度或年度考评或评优的依据。 第二条 处分 (一) 处分种类：警告、通报批评、降职、降薪、辞退。 (二) 有下列情形之一者，公司将视情节轻重、后果严重程度、认识态度等予 以处分： 1. 上班时间睡觉、吃东西、聊天、串岗、玩游戏等干从事与工作无关的事情 2. 工作时间大声喧哗、说笑以及其它影响他人工作的事情； 3. 不注意节约资源、水、电，不爱护公物、工具和设备等； 4. 不服从主管人员的工作分配及安排，消极怠工者； 5. 工作执行力差，落实任务指令无回音、无结果，屡劝不改者； 6. 公物私用，违反公司财务制度或造成财务损失； 7. 因工作疏忽，玩忽职守，造成管理失职； 8. 违反技术操作规程和安全规程，或者违章指挥，造成安全或质量事故； 9. 伪造单据或账目，伪造他人签名者； 10. 破坏内部团结，搬弄是非，制造矛盾者； 11. 不尊重同事或上司，对同事或上司进行辱骂、威胁、强迫或恐吓； 12. 对严重违规行为知情不报或有意包庇者； 13. 语言或行为有损公司形象，造成不良影响； 21 / 28 《员工手册》 14. 伪造个人人事材料和健康材料； 1. 有贪污、盗窃、行贿、受贿、敲诈、勒索行为，向客户收取小费、物品和其他 报酬； 2. 利用公司名誉在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者；利用公司资源干私 活，兼其他公司职务，损害公司利益者； 15. 有性骚扰行为或耍流氓等猥亵行为； 16. 私盖公章，伪造证明，滥用或模仿他人签名，利用职权营私舞弊； 17. 斗殴，殴打同事或暴力恐吓、威胁、勒索同事者； 18. 参加非法组织者； 19. 其他违反职业准则、违反本手册和公司规章制度的行为； 20. 违反国家法律规定，违反治安条例，或有刑事犯罪记录者； (三) 处分方式 1. 警告：一般以口头警告的方式提出； 2. 通报批评：OA 系统通报，并采用《纪律处分通知书》，同时视情节轻重 扣除当期绩效 10-30 分； 3. 降级降薪：采用《纪律处分通知书》，其薪资调整日期从受到处分的当 日开始； 4. 辞退处分：采用《重大过失报告》，按严重违反公司规章制度处理。受处 分者工资福利均结算至公司要求的离职日期，公司不给予任何经济补偿。给造成 公司损失者，公司保留法律追索权利。 (四) 处分操作流程 1. 违纪员工的纪律处分由其所在门负责人提出，人力资源部及有关主管部 22 / 28 《员工手册》 门也可以提出； 2. 人力资源部与提出部门共同核实违纪事实，提出具体处理意见，经人力 资源部复核后，报请公司领导批准。所有处分均由人力资源部向当事人发出通知 当事人如有不服从处理决定，可以向分管副总裁或公司领导提出。同时，《纪律 处分通知书》由人力资源部存入员工档案，作为季度或年度考评的依据。 3. 员工如对处罚结果有异议，请在三个工作日内提出申诉。 员工关系篇 第一章 内部沟通 第一条 员工沟通渠道 (一) 工作面谈 新员工转正、调薪或岗位变动、季度考核、员工提出辞职等情形时，员工上 司或人力资源部都将与员工本人面谈，了解情况，听取意见。 (二) 工作讨论和会议 1. 通过部门周、月工作会议或不定期工作讨论会，分享和交流工作成果，从 而提高团队意识，建立共同的工作目标和价值观。 2. 不定期的公司部门间工作会议，增强部门间资源整合，提高公司整体运 营效率。 (三) OA 系统内部留言 员工可以通过公司的 OA 系统给需要的人员发送内部留言，以迅速反映问 题或解决工作中的疑惑。 (四) 员工满意度调查 公司通过不定期的不记名意见调查向员工征询对公司经营、管理等方面的意 见，了解员工对工作环境的满意度，员工可按照真实想法反馈。 23 / 28 《员工手册》 (五) 公司的信息发布渠道 公司通过企业网站、OA 系统、公告栏、期刊等多种形式的信息发布渠道，员 工可以方便、快捷地了解公司业务发展动态、重要事件和通知。 第二条 员工投诉渠道 (一) 当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他员工违 规行为时，可以向通过投诉渠道进行投诉。 (二) 投诉沟通顺序应为部门负责人 人力资源部 公司领导。一般情况按 此顺序进行投诉沟通，如投诉对象为其中一级或在此层级不能得到明确或满意 答复时，可进行越级投诉。 (三) 投诉适用但不限于： 1. 对员工不合理的工作布置、要求或不合适的工作条件、环境。 2. 对员工不公正的岗位、职位、工作地点、工作条件、工作要求等变动。 3. 对员工不恰当的薪酬和福利、社会保险安排等。 4. 对员工或客户存在的性别歧视、残障歧视、民族歧视、性骚扰。 5. 对员工或客户严重的不良言行或不公正对待，包括威逼、恐吓、要挟、侮 辱等暴力威胁方式或行动。 6. 公司任何个人或部门的违规或非法行为，该行为可能会使公司、部门或员 工个人的正当利益受到损害，无论其后果是否已经发生。 7. 对公司工作人员工作效率、工作态度以及产品质量存在不满。 (四) 投诉方式 1. 口头方式、书面方式、短信、邮寄材料、内部系统留言、发邮件方式。 2. 针对公司高层进行的投诉原则上只允许书面方式。 24 / 28 《员工手册》 3. 除上述渠道之外的任何其它方式，公司均视为不正当方式。通过不正当方 式进行的投诉公司不予受理。 (五) 投诉违规处理 1. 任何人不得擅自打听投诉内容。 2. 任何人不得干扰投诉的受理、调查及处理，不得在未经允许的情况下泄露 投诉内容及处理结果。 3. 如有违反上述规定，将按重大违纪处理。 第二章 健康与安全 第一条 职业安全常识 (一) 公司为员工提供安全的工作环境，员工有责任熟悉公司的规章制度和 处理事故的程序，时刻保持清醒的头脑，严格遵守安全规则，使用安全器械， 及时报告任何不安全因素。 (二) 离开办公室时要关闭门窗、个人的贵重物品不要存放在办公室内，防 止诱发犯罪。 (三) 使用公车不可疲劳驾驶，禁止酒后开车，不准将车辆给无证者驾驶， 不准带故障出车。 (四) 如在工作过程中发生了人身安全事故，应立即向有关负责人报告，并 获得任何必要的紧急援助。如果事故及伤害严重，必须立即拨打遇险呼救电话， 寻求专业人员的帮助。 第二条 防火规定 (一) 下班时及时关闭电灯、电脑、空调、电扇、电源等； 25 / 28 《员工手册》 (二) 工作时间只能在指定的吸烟区吸烟，注意及时掐灭烟头； (三) 消防器材、消防设施不得随意动用，由公司指定专人负责每季度全面 检查一次消防器材，保持防火设备的完好无损和防火通道的畅通。 附则 第一条 本员工手册自颁布之日起实施。 第二条 本员工手册由公司人力资源部制定、执行，未尽事宜由该中心负责 解释。 第三条 《员工手册》由员工自主妥善保管，离职时归还至人力资源部。 确认书 在您阅读完本手册内容后： 26 / 28 《员工手册》 1. 阅读确认书并在确认书上签名。 2. 裁下确认书，然后将签名后的确认书交给人力资源部。 3. 人力资源部将员工确认书存放于员工的内部档案中备案。 我确认我已经收到并且阅读过本手册以及此确认书，并就《员工手册》及此 确认书的内容向管理人员询问，我确认我已了解《员工手册》的内容并按其规定 执行。 员工签名： 日 期： 确认书 在您阅读完本手册内容后： 1. 阅读确认书并在确认书上签名。 2. 裁下确认书，然后将签名后的确认书交给人力资源部。 3. 人力资源部将员工确认书存放于员工的内部档案中备案。 我确认我已经收到并且阅读过本手册以及此确认书，并就《员工手册》及此 确认书的内容向管理人员询问，我确认我已了解《员工手册》的内容并按其规定 执行。 27 / 28 《员工手册》 员工签名： 日 28 / 28 期：
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公司员工手册(新)
恒特经贸——员工手册 前 言 本员工手册共计十一章七十五条，根据国家有关政 策及公司部分规章制度而制定，它将指导员工任职期间 的有关准则和政策，明确员工在公司任职期间可享受的 权利、应承担的责任和义务等。熟悉了这些内容后，员工 将对公司管理有一个更清楚的认知，包括公司对员工的 期望。 公司的每一位员工必须时刻牢记：公司人员无论身 在何处、无论做什么，如以公司代表身份行事，应遵守最 高的行为准则与道德标准，努力做正确的事！ 目 前 言 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 录 …………………………………………….2. 企业文化………………………………….4. 人事政策………………………………….6. 培训与发展……………………………….15. 权利与义务……………………………….18. 工作纪律………………………………….19. 员工奖惩条例…………………………….20. 安全管理制度…………………………….24. 保密制度………………………………….26. 卫生管理制度…………………………….27. 礼仪规范………………………………….28. 1 恒特经贸——员工手册 第十一章 附则…………………………………….29. 第一章 企业文化 第一条 企业使命：建设一流团队，提供一流服务，创建一流业绩。 第二条 企业目标：发展成为领先的消费品分销、配送、服务企业。 第三条 经营理念：诚信、服务、双赢。 第四条 管理理念：规范、流畅、合作、高效。 第五条 人才理念：以人为本，推崇员工与企业共同发展。 第六条 工作哲学： （一）绝对忠诚的态度服从工作、克尽职守、承担责任。 （二）始终保持高昂的工作激情，不断创新。 （三）以工作质量为标准，超出公司的期望目标。 （四）以执行力为准则，始终保持与公司的一致性。 （五）学会自我管理、加强自律、不断学习、完善自我。 （六）维护客户利益，促进长远的公司利益。 第七条 员工守则 热爱工作，学习技能； 守纪执行，控制费用； 尊重他人，文明礼仪； 诚实守信，保守机密； 团结合作，追求卓越。 第八条 管理人员信条： （一）充满理想，负有激情，具有高度责任感与使命感。 （二）开拓创新、高度务实、诚实守信。 （三）不懈努力、精通业务。 （四）工作中有效进行分派、授权、跟进、指导。 2 恒特经贸——员工手册 （五）科学管理，果断决策。 （六）胸怀坦荡、严于律己、勇于批评与自我批评。 （七）善于沟通与协调。 （八）全力达成经营、管理目标。 第九条 正直与诚实 诚信是公司的立业之本，是事业成功的基础，信任＝正直＋诚实。 第十条 沟通与合作 （一）工作指导：在您工作中，您的主管会不定期的对你进行培训、辅 导，为您提供必要的工具，帮您达到公司的期望。那些没有达到公司期望的 员工，对您的指导不是批评或指责而是帮您不断的进取。 （二）交流:注重您的态度，发现错误，要勇于为自己的过失真心致歉 。 同事可以原谅您所犯的错误，但不会原谅不承认错误的人。员工之间良好的 沟通，是形成密切的合作基础。 （三）合作：优秀的团队中每位员工应互相帮助、互相配合，良好的合 作，才能使团队不断发展。 （四）建议：员工如有建议问题，可与上级管理人员进行沟通，我们 的目标是建立一种良好的沟通模式，所有员工可以随时提出问题，解决问 题，以保证同事间的合作关系和公司事业的成功。 第十一条 商业道德 （一）利益冲突 1、员工做出的工作决定必须符合公司利益： 2、员工作出工作决定时应不受个人、家庭或小团体影响，因为这些因素 有可能自觉或不自觉地影响判断什么是最符合公司的利益。 （二）商业活动 1、招待、礼物：不接受客户及供应商给予的招待或礼物、回扣等任何馈 赠。如有必要接受招待，须请示公司；所得礼物上交公司。 3 恒特经贸——员工手册 2、倘若员工的配偶或近亲是某一客户、供应商或竞争对手的员工或投 资人，该员工不宜参与做出有关公司与该公司的商业关系的决定。该员工也 不宜与该等人士讨论公司的任何保密活动，或向该等人士披露公司的保密 文件或材料。 第十二条 个人道德 （一）不容忍以任何不受欢迎的方式或以宗教、民族、性别、年龄和伤残 为由污辱或讥讽他人。 （二）禁止粗话、人身攻击及其它不恰当行为。 （三）有义务检举非法或不道德行为。 （四）有效贯彻公司的相关政策、制度、流程。 （五）不假公济私、不玩弄权术，不搞小帮派。 （六）员工应热情谈论公司，有问题通过正确方式解决。 第十三条 公司誓言 恒特，恒特，诚信开拓！ 恒特，恒特，勤奋快捷！ 恒特，恒特，团结协作！ 恒特，恒特，追求卓越！ 恒特，恒特，赢！赢！赢! 第二章 人事政策 第十四条 招聘与聘用 招聘与聘用制度建立的目的是为了建立人才竞争机制，使公司的人力 资源永续发展。 （一）招聘 1、各部门需填写《招聘申请单》，经过总经理批准后，交人力资源部； 2、人力资源部按照部门招聘需求，选择合适的招聘渠道进行招聘，招 聘分内部招聘与外部招聘两种； 4 恒特经贸——员工手册 3、面试筛选 (1)初试：人力资源部对应聘人员进行初试。符合任职条件的，推荐给 缺编部面试。 (2) 复试：由缺编部门经理与人力资源部共同进行复试，重要岗位例 如：部门经理，需要总经理进行复试，复试合格者，报人力资源部，办理 录用手续。 （二）聘用原则 1、聘用原则：正直、诚实、可塑性、悟性、稳定性。 2、有下列情形之一者，不得聘用为本公司员工： （1） 曾经被本公司开除或未经核准而擅自离职者； （2） 被剥夺公民权利者； （3） 通缉在案未撤销者； （4） 受有期徒刑之宣告，尚未结案者； （5） 经指定医院体检不合格者； （6） 患有精神病、传染病或吸用毒品者； （7） 未满 16 周岁者； （8） 国家法定的其他情形者。 3、员工引荐亲属就业，用人标准一致，需经总经理批准，但亲属不能 在有业务联系的部门共职。 （三） 入职 1、入职手续 应聘人员面试合格后，按照公司入职通知确定的日期、地点、亲自到人 力资源部办理入职手续、并应缴验下列证件： （1）本人最近一寸证件照片三张； （2）学历证书、职称证件、身份证；（正本核对后发还，复印件留存） （3）退工单、劳动手册或解除劳动合同证明等前服务单位离职证明。 （4）政审表。（新入职员工需要提供户籍所在地派出所出具的政审表 ， 5 恒特经贸——员工手册 以证明自身无前科劣迹。） 2、入职说明 （1）被录用人员需在指定日期到人力资源部报到，接受证件审核、岗 前引导培训、所聘部门业务培训等工作。未于通知时间、地点办理入职手续者， 视为拒绝接受本公司聘用，该录用则失其效力。 （2）重要岗位例如：出纳、库管、送货员、司机、主管、经理等，需要进 行外调，以了解其以往真实情况，如有必要进行家访的需用人部门与人力 资源部共同进行家访。 （3）重要岗位不能及时办理入职手续的，或手续不全的，不能上岗工 作；或将影响工资的及时发放；无理由，拒不提供相关资料的，不予录用。 （4）被录用人员提供虚假信息的，有意欺骗公司，一经证实，随时停 止录用。 （5）相关部门录用的人员如没有办理完全必要的录用手续，由人力资 源部负责检查核实，并以书面形式通知部门经理，部门经理有责任责令相 关人员立即补办，否则由此带来的一切风险由相关负责人承担。 （6）当个人资料有更改或补充时，员工要在 30 天内到人力资源部出示 相关证明的原件并留存复印件，否则由此产生的任何责任由员工自行承担。 3、员工被录用后，试岗 4 天。试岗期间，双方互相了解、验证是否适合 本岗位工作。在试岗中双方任何一方不认可，可随时提出。通过试岗的员工， 报酬从试岗的第一天计算。 4、入公司后，员工所在的部门需指定一名员工作为新员工的入职指引 人。入职指引人除了向员工介绍公司、部门的基本情况和工作任务外，还会 指导员工如何领取办公用品，使用办公设备等有关工作的具体事务。 第十五条 考勤制度 （一）考勤是企业管理的基础性工作，是计发工资、奖金、福利等待遇 的重要依据，各级领导与员工必须给予重视。公司的考勤管理由人力资源部 6 恒特经贸——员工手册 负责，各部门的日常考勤管理由部门指派专人负责，逐日在考勤表上认真 记载考勤，并按规定报人力资源部备案。 （二）员工有责任按时签到考勤，不能正常考勤会引起工资误发或停 发。并且视为违背了公司考勤制度，持续出现的不正常考勤将会受到包括解 聘在内的纪律处分。 （三）迟到/早退——超过上班时间或提前下班视为迟到/早退。无故迟 到/早退 1 次，将受到口头警告；连续迟到/早退 2 次或月累计迟到/早退 2 次，除在考核中扣减相应的分数外，将扣发当月奖金的 10%。 （四）、旷工——凡下列情况均以旷工论： （1）未经请假或假满未续假而擅自不到岗者，以旷工论； （2）用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明； （3）未请假或请假未批准，不到岗或提前离岗者； （4）不服从工作调动，经重新调整、教育后仍不到岗； （5）被公安部门拘留； （6）打架斗殴、违纪致伤造成休息； （7）连续迟到/早退 3 次或月累计迟到/早退 3 次视为旷工； （8）编造虚假理由请假并获准，经核实无误的，视为旷工； （9）旷工一日的，扣发当月奖金 10%；旷工二日的，扣发当月奖金 20%；无故连续旷工三日或全月累计旷工三日予以解聘。 （五）请假——员工请假，应于前一天找到上一级主管填写《请假申请 单》，因突发事件来不及先行请假，应在上班前 10 分钟内利用电话或其它 方式向主管报告，并在事后履行请假手续。否则，视为旷工。假满应提前办 理续假。 （六）请假 3 天以内（含 3 天），由部门经理批准；3 天以上，报总经 理批准，并报人力资源部备案。 （七）上班期间如需外出办理公务，应事先向直接上级请示。否则，按 7 恒特经贸——员工手册 工作时间脱岗论处。 （八）工作时间：由于公司经营形式不一，工作时间依工作特点确定。 第十六条 假期规定 （一）事假：无薪假。公司提倡员工尽量不占用工作时间，处理个人事 情。请事假按小时工资计算扣发工资。 （二）病假： 1、因病或非因公受伤，凭县级以上医院病休证明或病历，准休病假； 2、无医院证明者，经过经理批准，可视同事假； 3、因病需请长假者，最长不得超过法定医疗期； （三）公伤假：有薪假。因公负伤、病，持医院诊断证明经所在部门与 人力资源部确认，可按公伤假考勤，公伤假期间计发工资。 （四）、婚假：有薪假。职工结婚持结婚证书，享受婚假 3 天（有薪）。 男女双方都达到晚婚年龄（男 26 岁、女 24 岁）可额外增加婚假 7 天（无 薪）。因对方在外地工作而需到外地结婚的酌情增计路程假（无薪）。婚假 不能分段使用。 （五）、丧假：有薪假。员工配偶、父母、子女或养父母等直系亲属死亡， 给丧假 3 天，假期计发工资，外地酌情计路程假（无薪）。 （六）、法定节假：有薪假，法定节假全年共计 11 天。 1、新年，放假 1 天（1 月 1 日）； 2、春节，放假 3 天（农历除夕、正月初一、初二）； 3、清明节，放假 1 天（农历清明当日）； 4、劳动节，放假 1 天（5 月 1 日）； 5、端午节，放假 1 天（农历端午当日）； 6、中秋节，放假 1 天（农历中秋当日）； 7、国庆节，放假 3 天（10 月 1 日、2 日、3 日）。 （七）年休假：有薪假。职工连续工作 1 年以上的，享受带薪年休假 （以下简称年休假）。具体规定如下： 8 恒特经贸——员工手册 1、员工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；2、已满 10 年不 满 20 年的，年休假 10 天； 3、已满 20 年的，年休假 15 天。 4、国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。 5、员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： （1）职工请事假累计 20 天以上且单位按照规定不扣工资的； （2）累计工作满 1 年不满 10 年的职工，请病假累计 2 个月以上的； （3）累计工作满 10 年不满 20 年的职工，请病假累计 3 个月以上的； （4）累计工作满 20 年以上的职工，请病假累计 4 个月以上的。 6、员工休年假必须本人至少提前 15 日申请，并得到公司批准，在不影 响公司正常经营管理的情况下，方可休假。 7、公司根据经营工作的具体情况，统筹安排职工年休假。 8、年休假只能当年享受，不能跨年，更不能预支。 9、员工年休假可视情况分段使用。 （八）以上假期中所谓有薪假，除特殊说明外，均以基本工资计算。 第十七条 薪酬与福利 公司实行绩效/业绩工资制度，薪酬结构为基本工资体系与业绩工资体 系的组合。 （一）员工的月薪收入由基本工资+业绩工资构成。 （二）试用期员工只享受基本工资，不享有业绩工资。 （三）员工转正后，参与业绩工资或提成奖金的考核分配。 （四）发薪日：工资的发放日为次月 28 日，逢节假日提前。 （五）年终奖金，视公司经营业绩而定。 （六）保险福利项目：按国家相关政策执行，公司负责在员工工资中 将员工应承担保险部分代扣代缴。 第十八条 业绩管理 9 恒特经贸——员工手册 （一）绩效管理 为提高公司运营效率，公司实行全员绩效管理方式，在实施绩效管理 工作中，本着推动个人与企业共同发展，坚持公平、公正、公开的总体原则， 着重把握： 1、个人绩效目标与公司目标相一致。 2、注重过程与结果。 3、公司会不断地分层检查计划的落实执行情况，养成良好的工作习惯 ， 建立个人绩效的自我管理，将有助于员工与公司更好地发展。 （二）绩效考核： 1、月度考核——每月初，员工须制定本月的工作目标，经与直接上级 讨论后确定本月正式的工作任务与绩效目标。在这一个月的工作中，员工应 该以此为工作指导，按质按量按时完成工作目标。同时，员工应就主要工作 的过程或进度与直接上级或经理进行及时沟通。到次月初，员工所在的部门 将对员工在上一月绩效目标的完成情况进行详尽的评估。并作为参与公司年 度考核的重要依据。 2、 年度评估——员工的上级对员工全年的工作表现做出具体的评价， 并讨论下一年的工作目标和绩效目标。 3、考核结果——被用于员工奖金收入与晋升。公司对员工全年的考核结 果按各级别排位，并实行升降制。 4、每月部门经理或直接上级将就员工上月的绩效考核情况与员工进行 绩效面谈，以明确存在的机会与优点，便于以后的工作更顺利开展。 5、如果员工对最终的评估结果有异议，可以与直接上级或经理进行沟 通，或按规定的程序申诉。 第十九条 劳动关系 （一）劳动合同 1、合同签定。员工入职 30 日内，经过前一阶段试用证明基本符合公司 10 恒特经贸——员工手册 要求，并认同公司工作的，即签定劳动合同。劳动合同起始日期以入公司日 期为准。重点岗位员工及部门经理除劳动合同外，如有必要，需与公司签定 《培训协议》、《竞业限制协议》《保密协议》等附加合同协议。 2、合同期限。公司所有岗位员工都需签定正式劳动合同，以明确双方的 权利义务，劳动合同期限视岗位而定，原则上普通员工合同期限为 1-2 年， 重点岗位员工、骨干员工及部门经理等职位劳动合同期限为 2 年以上。 3、临时人员例如临时促销员需与公司签定“促销员聘用协议”，以明 确双方的权利义务，聘用协议以临时人员实际到岗工作日开始至全部工作 结束为止，工作结束协议即自动废止。 4、合同续签。员工或公司应在合同期满前一个月，以书面形式通知对方 是否希望续签合同并简述理由。公司将根据员工在合同期间的工作业绩、工 作态度及公司经营管理需求等因素决定是否续签合同。 5、合同终止或解除。包括但不局限下列情形： （1）国家法律规定的情形。 （2）在欺骗公司的情况下与公司签订劳动合同，致本公司误信造成损 失者； （3）合同期满，如果本人不愿或公司不再续签合同。 （4）试用期内达不到公司工作要求或违反公司规章。 （5）违反劳动合同、本手册规则及公司规章制度流程经本公司认定情 节重大者； （6）一个月内累计或连续旷工 3 天。 （7）盗窃公司或同事财物，经查明属实。 （8）损毁公司财物、公司重要文件，损失重大。 （9）散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工，员工与员工以及公司 与合作伙伴之间关系的，情节严重者。 （10）未经许可兼营其他业务或在其他公司兼职。 11 恒特经贸——员工手册 （11）挪用公款、收受贿赂。 （12）利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损。 （13）由于工作疏忽，渎职等原因，给公司造成重大损失者。 （14）工作业绩不良，经培训或调岗仍不能胜任者。 （15）违反国家法律、法规，依法被追究刑事责任的。 6、员工违反法律规定解除劳动合同，或者违反劳动合同中约定的培训 协议、保密义务或者竞业限制的，给公司造成损失的，应承担赔偿责任。 （二）试用期 1、试用期期限：1-3 个月。依岗位及签定劳动合同期限确定。 2、试用期转正：试用期满，由员工或部门填写《员工转正申请表》，并 由人力资源部与部门组织转正考核。考核合格者，部门经理填写《转正评估 表》，报人力资源部，经总经理批准后，成为正式员工。 3、试用期转正考核未通过者，试用期最迟延长不超过 30 天。 4、试用期不能达到公司工作要求的或有违反公司规章制度行为者，公 司可随时辞退。 （三）离职 1、试用期内员工离职，需提前 3 天向公司提出书面申请。经核准后进入 离职程序。 2、转正或合同期满员工离职，须提前 30 天提出书面申请，并得到核准。 否则，公司将不提供离职证明，同时，员工应负担由此而造成的损失，原 则上按日工资计算经济损失，同时每提前 1 天离职，扣发当日奖金； 3、离职申请日期确认，以《离职申请书》部门经理签批的日期为准。 4、离职员工，办理手续前，由人力资源部门做离职谈话。 5、如出现交接遗留待解决问题，工资将延迟发放。 6、员工离职办理完交接手续后，人力资源部出具离职证明，并结算工 资与保险。 12 恒特经贸——员工手册 第二十条 员工投诉 （一）门户开放政策 公司鼓励员工畅所欲言。将自己的想法或看到的问题与部门管理人员及 时沟通。以便得到解决办法。同时，员工若对自己部门的管理人员产生怀疑 时，可以将这一问题反映给更高的管理人员。这是公司鼓励和提倡的，不必 担心遭到报复。 （二）如果你受到管理人员不公平对待，可直接向上一级主管亦可直 接向总经理投诉。 （三）记住：论事不论人是我们的做事方针。永不满足是我们追求的目 标！ 第三章 培训与发展 第二十一条 培训 培训是公司育人的有效方法。培训是员工胜任本职工作，提升自我、开 发潜力、拓展职业的途径。 （一）培训类型 1、岗前引导培训——对新员工进行企业文化、员工手册、安全制度等内 容的入职引导培训。 2、30 天入职培训——新员工入职，须接受岗位职责、考核标准、流程、 知识、技能、制度的培训。并由所在部门指定专人解决培训期间遇到的问题。 3、在岗员工培训——通过岗位关键指标考核，每月对员工能力的提高 培训。 4、管理人员培训——管理技能、业务技能等的训练。 5、岗位调动培训——由于调动、晋升、降职产生的培训。 6、外派培训——外派培训前，受训员工必须与公司签订《外派培训协 议》。并有责任履行培训协议条款。 13 恒特经贸——员工手册 7、公司为提高员工本人工作技能，为其个人发展提供的培训，员工需 与公司签定《培训协议》，并按协议旅行责任。 （二）培训资源：公司提倡每一位员工都能与同事分享技能与经验， 互动互学，成为培训的积极施教者；同时公司为员工培训提供必要的技术 支持与资源。 （三）培训管理： 1、由人力资源部负责进行培训管理，依据公司业务发展会同各部门共 同制定行之有效的培训计划和方案，并监督实施。 2、凡公司举办的各类培训，被指定参加的员工，非特殊原因不得拒绝。 反之，则按缺勤处理，并处以口头警告等处罚。 第二十二条 职业发展与晋升 （一）员工的事业和公司的事业互相结合是赢得成功 的关键。公司根据员工的工作业绩和个人发展意愿为员工制定职业发展规划。 公司还提供轮岗的机会帮助员工实施个人发展规划。 （二）公司建设自己的人才梯队，侯选者将被重点培训和培养，以发 展成为公司的高级经理人或高级专业人士。我们尊重每一位员工并珍惜他对 公司做的贡献，员工个人的发展快慢归跟结底取决于个人的能力。 （三）公司奉行机会均等的人事晋升政策，为每位员工提供平等而合 理的工作发展空间。公司会根据员工工作表现及公司需要提升和调动员工的 岗位。 包括但不局限以下： 1、价值观与公司始终保持一致。 2、有创新及接受新事物的能力。 3、工作质量始终保持较高水准。 4、岗位技能超出现职岗位任职能力。 5、晋升管理岗位应具有培养、训练下属的能力。 14 恒特经贸——员工手册 6、具有较好的沟通与协调能力。 7、一年内无书面警告以上处分。 （四）员工的晋升与调动，需填写员工《晋升/调动申请单》，并由部门 经理签字，报人力资源部经考核评估核准后方可实施，享受调整后待遇， 否则不具有效力。 第二十三条 日清日高 （一）工作回复制：当你的同事需要帮助时，请在 48 小时内给与反馈。 否则，将影响我们的工作效率。 （二）日清日高：做好本职工作是我们的责任！公司要求每位同事在 每日工作中遵循日清日高原则、当日事当日毕，以高标准完成工作为衡量标 准。 第四章 权利与义务 第二十四条 员工义务 （一） 遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度及工作流程，遵守 本岗位所属部门的各项管理细则。 （二） 遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格 保守公司的商业秘密。 （三） 严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅 高效，对工作流程、工作制度中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保 经营管理的高效。 （四） 积极学习，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极参加 培训和考核。 （五） 遵守公司的各项劳动安全卫生规程，严格按工作流程操作，对 操作中不合理的问题，及时提出并报直接上级尽快解决。严禁违章作业，杜 绝事故发生。 15 恒特经贸——员工手册 （六） 创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬 团队精神，增强公司的凝聚力。 第二十五条 员工权利 （一） 员工正式录用后，必须鉴定劳动合同，享有法定的各项权利。 （二） 公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下公 司内部员工优先，即先考虑内部招聘。 （三） 内部招聘须公开招聘、考核结果公开，确保公平竞争。 （四） 公司员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。 （五） 女性员工享有与男性员工平等的工作权利。除国家规定的不适 合妇女的工种或者岗位外，在录用职工时，不以性别为由拒绝录用女性员 工或者提高对女性员工的录用标准。 （六） 公司员工有权按劳取酬，不低于国家规定的本地区本行业的最 低工资标准，工资应以货币形式按月支付给员工本人。不得克扣或者无故拖 欠。 （七） 公司员工在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期 间，有权取得工资报酬。 （八） 员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司必须为员工提供 符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品。 （九） 公司员工有享受社会保险和福利的权利。 （十） 公司员工有权参与企业民主管理的权利。参与民主管理和监督， 有权提出合理化建议；有权投诉直接上级的不公正待遇；有权投诉公司高 层领导的违法乱纪行为。有权参加职工代表大会活动或其它企业活动。 （十一） 公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。 第五章 工作纪律 第二十六条 严禁未经许可将公司的物品或设备带出公司，包括赠品。 16 恒特经贸——员工手册 第二十七条 严禁不尊重公司员工、顾客及所有与公司有关的人员的行 为。 第二十八条 严禁在公司内及营业场所争吵。 第二十九条 严禁在工作时间内购物。 第三十条 严禁在工作时间内，看与工作无关的报纸、杂志或书籍，吃 零食或打瞌睡。 第三十一条 严禁破坏工作场所或不按操作规定使用办公及经营设施与 设备。 第三十二条 严禁接收供应商、商场任何形式的佣金、礼物。 第三十三条 严禁因私人用途携带、消耗公司的商品、设备、工具。 第三十四条 严禁未经部门经理许可修改销售商品的价格。 第三十五条 严禁伪造或以欺骗的形式使用优惠卡。 第三十六条 严禁兼职。 第三十七条 严禁在工作场所聚众闹事。 第三十八条 严禁未经许可擅自离开工作岗位。 第三十九条 严禁探听、传说、讨论他人工资。 第四十条 严禁工作时间酗酒或在酒影响下工作。 第四十一条 严禁在商场内吸烟 第四十二条 严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上，若由 于违反规定而造成直接或间接的损失，将追究责任。 第四十三条 严禁在公司赠券、礼品时徇私舞弊，损害公司利益。 第四十四条 严禁在工作场所嬉笑、打闹或大声喧哗。 第四十五条 未尽事宜将根据实际情况酌情裁定。 第四十六条 以上行为一经发现将按照《员工奖惩条例》等规章进行处理。 第六章 员工奖惩条例 第四十七条 总则 17 恒特经贸——员工手册 （一） 为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提 高工作效率和经济效益，特制订本条例。 （二） 对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为 辅的原则。 （三） 本制度适于公司全体员工。 （四） 公司人力资源部负责监督本制度的贯彻实施。 （五） 本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。 第四十八条 奖励 （一）本公司设立以下奖励方法： 1.会议表扬； 2.奖金激励； 3.晋升提级。 （二）对下列表现之一的员工，应当给予奖励： 1.遵纪守法，严格执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互 助，业绩突出； 2.一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无违规、违纪行为； 3.完成各项指标，经济效益良好； 4.积极向公司提出合理化建议，被公司采纳； 5.全年无缺勤，积极做好本职工作； 6.维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功； 7.维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出； 8.控制成本，节约资金，节俭费用； 9.领导有方，带领员工良好完成各项任务； 10.坚持学习，不断提高业务水平； 11.其他对公司作出贡献，董事会或总经理认为应当给予奖励的。 员工有上述表现，符合相关规定要求的，经过公司评定，可以给予奖 励。 18 恒特经贸——员工手册 第四十九条 处罚 （一） 员工有下列行为之一，经批评教育仍无改观的，视情节轻重， 分别给予扣除一定时期的奖金、警告、记过、降级、辞退、开除等处分，具体处 罚金额标准依据处罚细则及具体情况而定： 1.违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影 响的； 2.违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成销售任务 或工作任务的； 3.不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响经营秩序、工作秩 序的； 4.拒不执行总经理、经理或部门领导决定，干扰工作的； 5.工作不负责，损坏财物，浪费资源，造成经济损失的； 6.玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的； 7.滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经 济损失的； 8.财务人员不坚持财经制度，不坚持原则，造成经济损失的； 9.贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事 处分的； 10.挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的； 11.泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣、介绍费 的； 12.散布谣言，损害公司声誉或影响经营稳定的； 13.利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的； 14. 严重违反工作纪律的； 15. 其他违章违纪行为，董事会或总经理认为应予以处罚的。 16．消极怠工，工作积极主动性差的。 19 恒特经贸——员工手册 17.员工有上述行为造成公司经济损失的，责任人除按上述规定承担 应负的责任外，应赔偿公司损失： 18.员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法机关依法处理。 （二）处罚细则（包括但不局限于以下内容） 1、口头警告：包括但不局限于下列情形：扣发奖金 10—50 元。 (1) 迟到、早退当月累计 2 次。 (2) 不按要求值日清理卫生。 (3) 利用公司电话办理个人私事。 (4) 工作时间看报纸、闲谈、睡觉等。 (5) 未经领导同意带人参观。 (6) 工作态度消极。不能热情积极地谈论公司。 (7) 在工作场所喧哗、嬉闹、吵闹、妨碍他人工作而不听劝告。 (8) 因个人过失发生工作错误，情节轻微。 (9) 工作时间喝酒、包括销售人员工作时间与客户喝酒。 2、书面警告：口头警告 2 次（含 2 次）包括但不局限于下列情形： 书面警告有效期一年。书面警告处分扣发奖金 30—200 元。 (1) 对上级指示或有期限的命令、无故未能如期完成以致影响公司利益 者。 (2) 违反工作流程。 (3) 不服从主管人员指导。 (4) 未经同意动用公司车辆、设备。 (5) 私自接受请客或礼物，损害公司利益。 (6) 管理人员不执行公司制度。 (7) 违反安全条例。 (8) 发生损耗在 24 小时不及时报告。 (9) 考核不公正，经查明属实。 (10) 对同事暴力威胁，影响公司秩序。 20 恒特经贸——员工手册 (11) 违章吸烟。 3、降级或降职 员工有以下之一情形，予以降级或降职 (1) 按品牌管理规定，销售业绩达不到公司要求。 (2) 考核排列末位的。 (3) 有较大工作失误，给公司造成重大损失。 (4) 被确认不能胜任工作。 4、终止聘用 （1）符合解除或终止劳动合同条件的。 （2）造成重大经济损失的，对造成的经济损失由当事人按原价赔偿。扣 发奖金 500——1000 元。情节严重者，处罚另议。 （三）各部门领导发现本部门员工犯有本条例规定的违规违纪行为时 ， 应及时向人力资源部报告；员工也可向上述部门检举、揭发任何人的违纪违 章行为，要求给予调查处理。 （四）人力资源部接到报告、检举、揭发，应立即报 总经理批准后进行调查处理。 调查完毕，人力资源部提出《处理意见书》呈 报总经理或董事会批准，交有关部门执行并通知相关责任人。 （五）在执行纪律处分时，管理人员应遵循下列原则： 1. 任何给予员工处分或经济处罚，应当慎重决定。必须弄清事实，取 得证据，经过讨论，征求有关部门意见，并允许受处分人进行申辩。 2.处分的轻重与所犯的过失轻重相符。 3.让员工明白应达到的标准及应该遵守的规定。 4.保持员工对纪律处分的申诉权利 。 5.所有处罚必须通知受处分人，并由本人签字确认。 第七章 安全管理制度 21 恒特经贸——员工手册 为维护正常的工作秩序，确保财产安全，特制订本制度。 第五十条 安全管理工作，要认真落实责任制。各部门经理是本部门安 全管理的第一责任人，应把安全工作切实做好做实。 第五十一条 落实防火措施，公司办公场所、营业场所的安全设施设备 要定期检查，保持设施设备的完好，随时处于可用状态，发现问题及时解 决。 第五十二条 抓好安全用电： （一）电线、电器残旧不符合规范的或存在安全隐患的，应及时更换； （二）严禁擅自私接电源和使用额外电器，不准在办公场所使用电炉 等大功率电器； （三）库房等重地，严禁吸烟和使用明火，非专业管理人员，不得随 意进入； （四）人员离开办公场所要关闭电源，并检查无误后方可离开。 第五十三条 防盗措施： （一）财务室等重要部门的房间要设置防盗措施，办公室无人时要关 好门窗，非财务工作人员，未经过允许不得进入财务办公区； （二）公司财物不得随便放置，重要文件及贵重物品必须锁好； （三）车辆停放时应采取必要的防盗措施。 第五十四条 意外事故的处理 （一）如果在工作中遇到意外事故，需马上向主管报告并马上通知总 经理。 （二）向主管报告事故是员工的职责！发生事故注意观察，要记下事 故的发生情况，并填写“意外事故报告单”。 第五十五条 注意事项 （一）安全不仅仅是某个人或某个部门的责任。安全是每个人的责任。 （二）对实施安全原则及鼓励他人遵循安全程序所做的个人保证，非 22 恒特经贸——员工手册 常重要。因为这能给予我们的供应商、我们的合作伙伴和我们的同事应有的 安全。 （三）严格实行安全工作的目的——降低损耗！ （四）全体员工都有遵守本制度及有关安全规范的义务。凡违章造成事 故的，一律追究责任；造成损失的需承担经济责任；情节严重构成犯罪的， 移交司法部门追究刑事责任。 第八章 保 密 制 度 为保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。 第五十六条 全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中 ， 须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密，包括离职后。 第五十七条 公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定 范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项： （一）公司经营发展决策中的秘密事项； （二）人事决策中的秘密事项； （三）重要的合同、客户和合作渠道； （四）公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号； （五）董事会或总经理确定应当保守的公司其他秘密事项； （六）其他关乎企业经营管理的秘密信息。 第五十八条 属于公司秘密的文件、资料，由专人负责印制、收发、传递、 保管，非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。一切公司的资料信息必须 仅仅用在公司业务上。 第五十九条 公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。接触公 司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打 听公司秘密，更不能与他人讨论该信息。 第六十条 记载有公司秘密事项的工作笔记等载体，持有人必须妥善保 23 恒特经贸——员工手册 管。如有遗失，必须立即报告并采取补救措施，由于个人违规操作出现的损 失，造成的经济损失，由责任人承担。 第六十一条 违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，将根据《员工奖 惩条例》等规章制度，视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚，直至予 以除名。 第九章 卫生管理制度 为创造一个舒适、优美、整洁的工作与经营环境，树立公司的良好形象， 制定本制度。 第六十二条 卫生管理的范围为公司各部门、办公室、营业区及其他设施 的卫生。 第六十三条 卫生管理的标准是： （一）门窗（玻璃、窗台、窗棂）上无浮尘；地面无污物、污水、浮土， 四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘；书橱、镜子上无浮尘、污迹， 书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘；桌椅上无浮尘，物品摆放 整齐，水具无茶锈、水垢；桌椅摆放端正，各类座套干净整洁； （二）微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土； （三）公司在商场内设的专柜，商品陈列整齐、整洁、无灰尘，卫生标 准应符合商场要求； （四）车辆、设施等按要求进行定期养护； （五）库房环境做到防火、防水、防虫、防潮、防自然灾害，符合商品养 护要求标准。 第六十四条 卫生管理实行责任制，部门经理为责任人，部门经理指定 专人负责本部门所属区域包括营业区的卫生管理； 第六十五条 卫生不合格，将在业绩考核中进行相应的处罚； 第六十六条 创造良好的工作环境是每位员工的责任。 24 恒特经贸——员工手册 第十章 礼仪规范 第六十七条 商业礼仪。 （一）遇见公司、商场、供应商等相关人员要主动打招呼或微笑致意。 （二）仪容大方、仪表端正、着装规范、衣冠整洁。 （三）办公场所、拜访客户严禁穿暴露服饰。 （四）工作时间严禁穿短裤、超短裙、拖鞋、背心。 （五）公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。 第六十八条 电话礼仪 铃响两声之前去接听电话。您好，我是…… 超过两声之后去接听电话时，应说：“对不起”。 接电话时，语气要柔和。 电话应是打的人先切断。 第六十九条 办公场所礼仪 （一）出入办公室时，动作要轻，不打扰他人办公。 （二）在办公场所说话声音适中，避免影响他人。 （三）上下班相遇时，热情、礼貌点头致意，并问候：“您好” ！ （四）别的同事与你打招呼，应及时回礼。 第七十条 拜访客户礼仪 （一）精神饱满面带笑容，留意客户的视线和表情。 （二）我是……您好，谢谢！ （三）把准备好的名片用双手递给对方，名片上字的正面对着客户。 （四）实事求是向客户介绍商品的功能、特点、规格、价格、促销等。 第七十一条 营运场所礼仪 （一）站立姿式端正、面带笑容，留意顾客的视线和表情。 （二）顾客走进时，主动打招呼、客气有礼貌。 （三）实事求是向客户介绍商品的功能、特点、规格、价格、促销等。 25 恒特经贸——员工手册 （四）电话礼仪：您好，***专柜。 第十一章 附则 第七十二条 凡本公司所属员工,除法律法规另有规定者外,必须遵守本 手册规定。 第七十三条 本员工手册系试用版，为了保持政策的统一性和公平性， 公司将定期修订、补充和完善本员工手册。 第七十四条 本手册由人力资源部负责解释。 第七十五条 本手册自 2008 年 1 月 1 日开始施行，原有《员工手册》同时 废止。 附件：《员工手册确认单》 26
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海天教育员工手册
海天教育 员 工 手 册 目 录 一、 前言 二、 公司简介 三、 企业文化 四、 组织架构图 五、 员工手册颁布、实施、效力 六、 员工仪表及行为规范 七、 人力资源管理制度 八、 行政管理制度 九、 财务管理制度 十、 奖惩条例 十一、 安全防火条例 十二、 保密制度 十三、 附则 前 言 欢迎您加入海天！ 本手册将为您介绍我们的企业 历史、企业文化、与您工作息息 相关的若干员工行为准则及公司 的一些最基本的管理制度。 希望您能在海天这个大家庭中 收获更多的希望！ 公司简介 激情海天 梦想在望 信 独 政 化 海 天 教 育 总 部 地 处 北 京 市 科 技 、 智 力 、 人 才 和 息 资 源 最 密 集 的 区 域 — — 中 关 村 ， 地 理 位 置 得 天 厚 ， 清 华 大 学 、 北 京 大 学 、 中 国 人 民 大 学 、 中 国 法 大 学 等 名 校 层 层 环 绕 ， 使 得 海 天 有 着 良 好 的 文 氛 围 和 浓 郁 的 学 术 气 息 。 （ 京 武 滨 生 小 球 教 有 下 设 海 天 环 球 教 育 科 技 有 限 公 司 、 海 天 国 律 北 京 ） 教 育 科 技 有 限 公 司 、 海 天 足 球 俱 乐 部 、 海 天 学 校 、 石 家 庄 海 天 、 沈 阳 海 天 、 合 肥 海 天 汉 海 天 、 上 海 海 天 、 杭 州 海 天 、 南 京 海 天 、 哈 海 天 等 多 家 全 资 子 公 司 ， 项 目 涉 足 国 家 硕 士 研 考 试 培 训 、 司 法 考 试 培 训 、 公 务 员 考 试 培 训 、 学 辅 导 培 训 、 职 业 规 划 培 训 、 图 书 出 版 发 行 、 运 营 、 广 告 制 作 、 网 络 科 技 、 数 字 化 DDN 现 场 直 学 系 统 等 多 个 领 域 ， 目 前 已 发 展 成 一 家 在 全 国 近 两 百 家 分 校 的 综 合 性 教 育 机 构 。 北 、 尔 究 中 足 播 拥 重 政 给 长 代 公 务 辅 北 京 海 天 学 校 于 1994 要 的 组 成 部 分 之 一 。 法 大 学 校 长 、 中 国 政 予 海 天 全 方 位 的 支 持 、 法 理 学 家 王 启 富 教 表 人 ） 。 目 前 已 涉 足 共 课 和 专 业 课 辅 导 、 员 考 试 辅 导 、 大 学 英 导 、 高 三 复 读 、 出 国 学 人 人 法 系 无 范 的 校 员 大 大 ， 与 运 旗 拥 及 等 等 独 伦 作 帜 有 辅 知 教 特 比 和 。 博 导 名 育 的 的 诚 士 教 院 界 办 辅 信 以 师 校 巅 学 导 经 上 学 400 余 教 授 峰 名 特 色 效 果 营 ， 年 中 法 ， 授 “ 国 语 留 正 国 大 原 出 国 家 四 学 式 法 学 中 任 家 司 六 、 成 学 终 国 海 硕 法 级 职 立 会 身 政 天 士 考 考 业 ， 副 教 法 学 研 试 试 规 是 会 授 大 校 究 辅 辅 划 海 长 陈 学 校 生 导 导 ” 天 、 光 常 长 入 、 、 等 集 原 中 务 （ 学 国 中 项 团 中 先 副 法 考 家 小 目 最 国 生 校 定 试 公 学 。 历 专 名 ， 100 余 师 的 ， 国 ， 保 为 教 职 另 名 鼎 际 证 育 教 长 。 力 化 了 培 师 期 北 加 的 学 训 200 多 聘 有 大 、 盟 ， 专 业 校 的 界 树 名 北 清 成 教 教 立 ， 大 华 熟 学 学 了 硕 、 、 的 管 质 一 士 法 人 培 理 量 面 工 大 大 训 以 、 正 作 、 、 体 及 规 规 中 央 电 视 台 、 中 国 教 育 电 视 台 、 北 京 电 视 台 、 河 北 电 视 台 、 《 人 民 法 院 报 》 、 《 法 制 日 报 》 、 《 检 察 日 报 》 、 《 中 国 青 年 报 》 、 《 中 国 教 育 报 》 、 搜 幅 踪 培 名 狐 对 报 训 词 网 海 道 基 。 、 天 ， 地 新 明 海 ， 浪 星 天 “ 网 师 教 海 等 资 育 天 众 和 集 现 多 骄 团 象 天 心 将 目 考 十 七 年 海 天 辉 煌 岁 月 ， 百 年 壮 志 教 育 强 国 。 海 始 终 将 学 生 放 在 工 作 的 第 一 位 ， 时 刻 以 责 任 为 核 ， 以 诚 信 为 准 则 ， 以 认 识 自 我 ， 准 确 定 位 为 前 提 ， 每 个 学 生 的 人 生 幸 福 作 为 海 天 人 奋 斗 不 息 的 终 极 标 。 飞 跃 海 天 ， 成 就 梦 想 ， 海 天 教 育 愿 与 全 天 下 生 携 手 共 同 缔 造 美 好 的 未 来 ！ 海天，梦开始的地方！ 大 人 成 ” 型 成 为 也 权 绩 了 因 威 进 全 此 媒 行 国 成 体 了 考 为 纷 全 生 教 纷 面 公 育 以 详 认 培 大 细 的 训 版 的 教 的 篇 追 育 代 企业文化 序 言 海天是谁？ 海 天 提 供 面 向 学 员 的 、 高 品 质 的 培 训 教 育 产 品 和 服 务 , 是 综 合 性 教 育 培 训 产 品 和 服 务 的 提 供 商 。 海 天 是 责 任 教 育 、 良 心 教 育 、 人 生 教 育 的 提 倡 者 。 海 天 是 为 致 力 于 推 动 中 国 教 育 体 制 改 革 与 发 展 的 团 队 和 个 人 搭 建 的 成 长 平 台 。 海天的九个之最 行 业 历 史 最 久 规 模 全 国 最 大 挖 掘 问 题 最 深 辅 导 体 系 最 全 教 辅 服 务 最 细 涵 盖 范 围 最 广 辅 导 效 果 最 佳 全 国 学 员 最 多 高 分 比 例 最 高 海天的八字方针 和 谐 — — 相 通 相 惜 共 进 共 退 创 新 — — 头 脑 风 暴 智 慧 对 决 高 效 — — 执 行 到 位 结 果 导 向 务 实 — — 诚 实 做 人 踏 实 做 事 海天飞速成长的巨大转变 敞 开 心 扉 吸 纳 共 创 恒 心 改 革 内 外 兼 修 海天的战略目标 3-5 年 内 成 为 中 国 极 具 影 响 力 的 教 育 培 训 品 牌 教 育 企 业 的 核 心 价 值 对外 重 在 传 递 思 想 ， 教 会 学 习 的 方 法 ， 而 不 是 只 弄 懂 几 个 公 式 几 个 单 词 几 条 原 理 ， 不 是 只 培 养 考 试 机 器 。 对内 重 在 塑 造 尊 重 人 才 的 观 念 ， 启 发 员 工 创 造 力 ， 练 就 知 识 优 先 思 想 优 先 产 品 优 先 的 核 心 竞 争 力 ， 而 不 是 计 较 多 招 了 几 个 学 生 多 开 了 几 个 分 校 多 增 加 了 几 台 办 公 电 脑 。 海 天 企 业 文 化 核 心 内 容 海天校训 志 坚 勤 奋 得 法 机 遇 海天口号 教 育 以 人 为 本 海 阔 凭 鱼 跃 天 高 任 鸟 飞 海天教育教育实用哲学 认 识 自 我 ， 准 确 定 位 ， 重 新 设 计 你 的 人 生 ！ 海天品牌核心价值 发 掘 人 性 核 心 价 值 ， 释 放 人 性 持 久 威 力 ！ 海 天 推 崇 教 育 实 用 哲 学 ， 以 弥 补 中 国 传 统 教 育 在 生 命 意 义 教 育 、 自 我 认 知 教 育 、 幸 福 教 育 等 方 面 的 严 重 缺 失 ， 海 天 主 张 在 有 限 的 时 间 里 ， 抓 住 仅 有 的 机 会 ， 认 识 自 我 ， 准 确 定 位 ， 重 新 设 计 你 的 人 生 ！ 海天使命 践 行 海 天 教 育 实 用 哲 学 ， 帮 助 他 人 ， 成 就 自 我 ！ 海天价值观 始 终 将 学 生 放 在 工 作 的 第 一 位 ， 时 刻 以 责 任 为 核 心 ， 以 诚 信 为 准 则 ， 以 认 识 自 我 ， 准 确 定 位 为 前 提 ， 将 每 个 学 生 的 人 生 幸 福 作 为 海 天 人 奋 斗 不 息 的 终 极 目 标 。 海天精神 海 ， 润 泽 万 物 ； 天 ， 自 由 高 远 。 海 天 宣 扬 一 种 萍 水 相 逢 ， 共 植 希 望 ， 相 通 相 惜 ， 共 进 共 退 ， 和 谐 共 存 的 精 神 ； 一 种 无 限 挖 掘 潜 力 ， 坚 定 寻 找 梦 想 ， 全 力 以 赴 为 梦 想 而 战 的 精 神 ； 我 们 深 信 ， 只 要 用 心 努 力 就 不 平 庸 ！ 当 汗 水 融 化 成 满 脸 笑 容 ， 当 梦 想 的 旗 帜 飞 扬 到 南 北 西 东 ， 惟 一 恒 久 激 励 我 们 的 依 然 是 点 亮 梦 想 ， 成 就 梦 想 的 奋 斗 中 所 呈 现 的 人 心 光 辉 。 海天独特的节日 海 天 日 ： 誓 师 大 会 （ 每 年 3月 、 9月 ） ： 擂 起 战 鼓 ， 高 举 战 旗 ， 吹 响 全 国 奋 战 的 号 角 ！ 年 中 （ 每 年 6月 ） 全 国 分 校 营 销 大 会 ： 将 半 年 成 长 成 果 与 感 动 进 行 的 一 次 团 队 分 享 共 赢 的 节 日 。 年 终 （ 每 年 1月 ） 全 国 总 结 年 会 大 会 ： 收 获 胜 利 的 果 实 ， 分 享 过 程 的 感 动 ， 筹 划 来 年 的 蓝 图 。 海 天 之 夜 （ 每 年 1月 ） ： 狂 欢 之 夜 ， 欢 笑 、 幸 福 、 泪 水 ， 一 并 释 放 ！ 海 天 企 业 文 化 内 涵 海天是什么？ 诚 信 海 天 责 任 海 天 良 心 海 天 海 天 是 放 心 的 教 育 机 构 爱 心 海 天 海 天 LOGO 释 义 设 计 说 明 ： 标 志 整 体 是 以 卷 起 的 “ 书 ” 与 教 育 的 英 文 首 写 字 母 “ e” 为 元 素 构 成 ， 体 现 了 教 育 行 业 的 特 点 。 字 母 “ e” 的 造 型 似 卷 起 的 海 浪 ， 寓 意 海 天 教 育 的 出 色 学 子 层 层 辈 出 。 整 体 颜 色 采 用 海 蓝 到 天 蓝 的 渐 变 ， 代 表 “ 海 天 一 色 ”， 体 现 了 海 天 教 育 的 名 称 特 点 ， 同 时 也 象 征 着 浩 瀚 、 博 大 的 知 识 海 洋 与 广 阔 的 发 展 空 间 。 标 志 整 体 构 图 简 洁 明 快 、 色 彩 鲜 明 ， 具 有 很 强 的 视 觉 冲 击 力 ， 形 象 的 展 现 了 海 天 教 育 与 时 俱 进 的 精 神 风 貌 与 行 业 特 点 。 什么是海天人的特征？ 志 坚 勤 奋 包 容 远 见 志 坚 ： 雄 鹰 一 样 顽 强 勤 奋 ： 海 鸥 一 样 辛 劳 包 容 ： 大 海 一 样 广 阔 远 见 ： 蓝 天 一 样 思 远 海 天 成 长 脚 步 海天的脚步 从 1993年 初 涉 足 教 育 培 训 行 业 ， 到 2000年 首 家 入 驻 人 大 南 路 （ 考 研 一 条 街 ） ， 2001年 司 法 事 业 部 诞 生 ， 2005年 公 务 员 事 业 部 成 立 ， 2009年 图 书 事 业 部 挂 牌 成 立 ， 再 到 海 天 教 育 实 用 哲 学 风 靡 ， 2009年 中 小 学 事 业 部 挂 牌 。 海 天 完 成 了 囊 括 中 小 学 到 大 学 ， 再 到 求 职 、 任 职 的 一 整 套 教 育 产 业 链 。 从 最 初 的 创 业 三 人 组 ， 到 如 今 的 数 千 海 天 人 ， 我 们 经 历 着 海 天 的 发 展 与 包 容 。 海天的未来 从 我 到 我 们 ， 海 天 是 大 家 的 ！ 组织架构图 员工手册颁布、实施、效 力 一 、 制 定 依 据 。 本 员 工 手 册 ， 依 据 《 中 华 人 民 共 和 国 劳 动 法 》 、 《 中 华 人 民 共 和 国 劳 动 合 同 法 》 及 北 京 市 劳 动 局 颁 布 的 若 干 法 律 实 施 细 则 作 为 本 手 册 制 定 的 法 律 依 据 及 准 则 。 二 、 公 司 员 工 手 册 由 公 司 人 力 资 源 部 负 责 制 定 及 解 释 ， 并 经 海 天 教 育 工 会 表 决 通 过 ， 自 颁 布 之 日 起 生 效 。 三 、 公 司 人 力 资 源 部 有 权 对 本 手 册 进 行 修 改 和 补 充 。 四 、 本 手 册 印 制 成 册 ， 下 发 全 体 海 天 员 工 ， 作 为 劳 动 合 同 附 件 ， 与 劳 动 合 同 附 件 具 有 同 等 的 法 律 效 力 。 员工仪表及行为规范 一 、 员 工 仪 表 仪 容 1、 商 务 活 动 及 重 要 会 议 ， 男 士 穿 西 服 套 装 系 领 带 ， 夏 季 穿 衬 衫 系 领 带 ； 女 士 宜 根 据 不 同 场 合 ， 着 职 业 套 装 、 套 裙 、 时 装 ， 但 不 宜 太 袒 太 露 。 2、 所 有 员 工 一 律 佩 戴 胸 卡 。 3、 员 工 言 行 举 止 大 方 ， 着 装 干 净 整 洁 ， 仪 容 洁 净 ， 精 神 饱 满 。 4、 男 士 不 得 留 长 发 、 怪 发 ， 女 士 不 得 留 怪 异 发 型 ， 不 画 浓 妆 。 二 、 基 本 行 为 规 范 1、 遵 守 国 家 法 律 、 法 规 ， 遵 守 本 公 司 的 各 项 规 章 制 度 及 所 属 各 部 门 的 管 理 实 施 细 则 。 2、 忠 于 职 守 ， 保 障 公 司 利 益 ， 维 护 公 司 形 象 ， 不 断 提 高 个 人 道 德 修 养 和 文 化 修 养 。 以 积 极 的 工 作 态 度 对 待 工 作 ， 不 怕 苦 ， 不 言 累 ， 养 成 良 好 的 工 作 作 风 。 3、 爱 护 公 司 财 产 ， 爱 护 各 种 办 公 用 具 、 生 产 设 施 、 设 备 。 严 守 公 司 各 项 秘 密 。 不 滥 用 公 司 名 义 对 外 进 行 虚 假 承 诺 ， 未 经 授 权 ， 不 得 向 媒 体 透 露 公 司 的 任 何 动 向 和 资 料 。 4、 未 经 授 权 ， 不 得 违 纪 索 取 ， 收 受 及 提 供 利 益 ， 报 酬 。 5、 未 经 批 准 ， 公 司 员 工 不 得 在 外 兼 职 工 作 。 6、 工 作 场 所 讲 普 通 话 。 不 得 大 声 喧 哗 ， 影 响 他 人 办 公 。 公 司 工 作 场 所 称 呼 领 导 ， 不 得 直 呼 其 名 ， 应 呼 领 导 为 姓 氏 加 职 务 。 7、 提 倡 礼 貌 用 语 ， 早 晨 上 班 与 同 事 第 一 次 相 见 应 主 动 招 呼 “ 您 早 ” 或 “ 您 好 ” ， 下 班 互 道 “ 您 辛 苦 了 ” 、 “ 再 见 ” 等 用 语 。 8、 接 待 来 访 人 员 应 彬 彬 有 礼 ， 热 情 大 方 。 对 方 敲 门 应 说 “ 请 进 ” 。 如 在 工 作 中 应 暂 停 起 立 并 说 “ 请 稍 等 ” ， 若 让 对 方 等 候 的 时 间 过 长 ， 应 道 “ 对 不 起 ， 让 您 久 等 了 ” 。 到 其 他 办 公 室 应 先 敲 门 ， 征 得 同 意 后 方 可 进 入 ， 离 开 时 随 手 关 门 。 9、 商 务 活 动 中 时 刻 注 意 自 己 的 言 谈 、 举 止 。 保 持 良 好 形 态 ， 用 语 礼 貌 ， 语 调 温 和 。 10 、 出 席 会 议 必 须 准 时 ， 因 故 不 能 按 时 到 会 或 不 能 到 会 者 ， 应 提 前 1小 时 内 向 会 议 主 持 人 请 假 。 11 、 出 席 会 议 应 遵 守 秩 序 ， 关 闭 通 讯 工 具 （ 手 机 、 呼 机 等 ） ， 不 喧 哗 、 不 窃 窃 私 语 。 保 持 会 场 清 洁 ， 会 议 结 束 后 按 序 依 次 退 场 。 12 、 与 会 人 员 ， 认 真 领 会 会 议 精 神 ， 做 好 会 议 记 录 ， 同 时 对 会 议 决 议 要 无 条 件 服 从 和 执 行 。 13 、 外 出 乘 车 ， 下 级 应 坐 在 司 机 右 侧 ， 上 下 车 时 应 先 为 领 导 开 车 门 ， 后 上 先 下 。 行 走 时 应 落 后 领 导 半 步 至 一 步 ， 遇 领 导 迎 面 来 时 应 主 动 让 路 。 14 、 办 公 环 境 干 净 整 洁 、 室 内 物 品 、 办 公 用 品 、 桌 面 摆 放 整 齐 有 序 ， 不 得 杂 乱 无 章 。 下 班 前 放 置 妥 当 所 有 文 稿 ， 以 防 遗 失 、 泄 密 。 15 、 及 时 对 客 户 投 诉 上 报 或 处 理 。 确 保 外 出 活 动 登 记 表 记 载 真 实 ， 并 接 受 监 督 检 查 。 16 、 做 好 保 卫 、 消 防 工 作 。 下 班 前 认 真 检 查 水 、 电 、 汽 等 闸 门 ， 各 种 设 施 、 设 备 安 全 装 置 ， 消 除 隐 患 ， 确 保 企 业 及 员 工 生 命 财 产 安 全 ， 遵 守 并 严 格 执 行 消 防 制 度 ， 杜 绝 火 灾 发 生 。 人力资源管理制度 一 、 聘 用 管 理 1、 公 司 人 员 聘 用 以 学 识 、 品 德 、 能 力 、 经 验 、 体 格 适 合 于 职 务 或 工 作 为 原 则 ， 需 要 符 合 职 务 要 求 且 具 有 敬 业 精 神 、 团 队 意 识 、 政 治 坚 韧 、 胸 怀 宽 广 的 有 志 之 士 加 盟 。 2、 主 管 人 事 部 门 根 据 业 务 部 门 的 需 要 ， 统 筹 计 划 并 制 定 和 呈 报 标 准 。 3、 员 工 聘 用 应 遵 守 公 司 招 聘 程 序 ， 新 员 工 应 经 过 面 试 、 问 卷 、 业 务 测 试 等 程 序 。 二 、 入 职 管 理 1、 经 人 力 资 源 部 和 相 关 部 门 面 试 合 格 的 新 员 工 ， 统 一 由 人 力 资 源 部 通 知 其 入 职 时 间 。 2、 新 员 工 入 职 第 一 天 须 到 人 力 资 源 部 报 到 ， 由 人 力 资 源 部 对 其 进 行 入 职 培 训 。 3、 新 员 工 办 理 入 职 手 续 时 应 提 交 如 下 资 料 。 填 写 员 工 信 息 表 交 四 张 一 寸 照 片 交 身 份 证 复 印 件 一 份 交 学 历 证 书 复 印 件 一 份 交 上 一 家 公 司 开 具 的 离 职 证 明 4、 新 员 工 正 式 上 岗 前 应 首 先 签 署 《 劳 动 协 议 》 或 《 劳 动 合 同 》 。 三 、 转 正 管 理 1、 新 入 职 员 工 试 用 期 为 一 至 三 个 月 。 新 员 工 试 用 期 间 按 公 司 《 考 勤 管 理 制 度 》 可 以 请 事 假 和 病 假 ， 但 事 假 或 病 假 累 计 超 过 3天 者 ， 试 用 期 按 请 假 天 数 顺 延 。 2、 新 员 工 在 试 用 期 间 旷 工 一 次 或 迟 到 、 早 退 累 计 三 次 ， 立 即 停 止 试 用 。 3、 转 正 评 估 流 程 3.1 、 人 力 资 源 部 在 员 工 试 用 期 满 前 7-15 个 工 作 日 ， 向 用 人 部 门 领 导 发 出 转 正 提 醒 ； 3.2 、 试 用 期 员 工 在 试 用 期 届 满 前 7-15 个 工 作 日 内 向 直 接 上 级 提 交 试 用 期 工 作 总 结 ， 直 接 上 级 签 署 意 见 后 报 人 力 资 源 部 ， 同 时 提 报 已 有 考 核 成 绩 的 《 试 用 期 考 核 评 价 表 》 ； 3.3 、 人 力 资 源 部 在 接 到 员 工 转 正 申 请 后 3 个 工 作 日 内 将 《 员 工 转 正 审 批 表 》 交 与 员 工 直 接 上 级 ， 并 对 员 工 转 正 意 见 进 行 沟 通 ； 3.4 、 部 门 领 导 填 写 完 《 员 工 转 正 审 批 表 》 后 报 人 力 资 源 部 ， 审 批 生 效 后 享 受 正 式 员 工 的 各 项 待 遇 。 3.5 、 试 用 员 工 应 严 格 遵 守 公 司 的 一 切 规 章 制 度 ， 如 有 受 记 过 以 上 处 分 者 ， 立 即 停 止 试 用 。 对 停 止 试 用 者 ， 仅 支 付 试 用 期 工 资 ， 不 另 支 付 其 他 任 何 费 用 ， 也 不 发 放 任 何 证 明 。 四 、 内 部 调 动 管 理 1、 部 门 需 求 申 请 公 司 各 中 心 部 门 按 编 制 和 岗 位 定 员 配 备 不 足 或 由 于 其 他 原 因 缺 员 ， 需 提 出 书 面 报 告 ， 写 明 原 因 ， 并 填 写 《 员 工 增 补 申 请 表 》 ， 待 人 力 资 源 部 审 核 后 ， 报 人 事 行 政 总 监 审 批 。 公 司 领 导 综 合 考 虑 内 部 人 选 ， 进 行 配 备 或 调 整 ， 并 由 人 力 资 源 部 办 理 调 配 手 续 。 2、 员 工 需 求 申 请 员 工 本 人 有 意 向 调 动 部 门 ， 需 向 人 力 资 源 部 提 出 书 面 申 请 ， 由 人 力 资 源 部 征 求 原 部 门 和 拟 调 入 部 门 意 见 ， 经 双 方 同 意 并 在 人 事 行 政 总 监 审 核 后 上 报 董 事 长 审 批 ， 获 批 后 人 力 资 源 部 填 写 《 员 工 内 部 调 动 表 》 ， 办 理 调 配 手 续 及 变 更 《 劳 动 合 同 》 等 相 关 事 项 。 3、 岗 位 试 用 期 及 转 岗 培 训 员 工 内 部 调 动 必 须 接 受 转 岗 培 训 ， 待 转 岗 试 用 期 满 ， 员 工 转 岗 培 训 考 核 合 格 者 方 可 正 式 转 岗 。 4、 岗 位 工 资 变 更 根 据 岗 变 薪 变 原 则 ， 调 岗 人 员 自 到 调 入 部 门 报 到 之 日 起 执 行 新 岗 位 工 资 标 准 。 5、 报 到 要 求 新 分 配 工 作 人 员 和 调 岗 人 员 ， 必 须 按 《 员 工 内 部 调 动 表 》 中 标 明 的 报 到 时 间 和 起 薪 日 期 按 时 赴 岗 工 作 ， 逾 期 不 到 者 ， 按 旷 工 处 理 。 6、 其 他 规 定 6.1 、 凡 本 公 司 人 员 调 动 （ 含 部 门 内 部 调 动 ） 必 须 按 此 流 程 办 理 ， 各 部 门 不 得 私 自 调 整 人 员 。 6.2 、 长 期 或 临 时 人 员 调 动 手 续 都 必 须 由 人 力 资 源 部 办 理 ， 包 括 因 工 作 需 要 调 回 原 职 情 况 。 五 、 离 职 管 理 1、 辞 职 申 请 员 工 辞 职 应 提 前 一 个 月 向 部 门 负 责 人 提 交 《 辞 职 申 请 表 》 ， 经 同 意 后 报 人 力 资 源 部 。 自 提 出 申 请 至 提 交 人 力 资 源 部 历 时 不 得 超 出 3 个 工 作 日 。 2、 离 职 面 谈 人 力 资 源 部 接 到 申 请 后 ， 组 织 相 关 人 员 与 员 工 谈 话 ， 了 解 辞 职 原 因 。 对 工 作 表 现 好 、 业 绩 突 出 、 适 合 公 司 发 展 的 人 才 要 尽 力 挽 留 。 3、 审 批 权 限 员 工 级 辞 职 申 请 由 人 力 资 源 部 部 长 最 后 审 批 ， 主 管 级 （ 含 ） 以 上 人 员 辞 职 申 请 由 人 事 行 政 总 监 最 后 审 批 ， 特 殊 情 况 必 要 时 报 董 事 长 最 后 审 批 。 4、 审 批 反 馈 辞 职 申 请 审 批 结 果 由 人 力 资 源 部 反 馈 给 离 职 人 员 所 在 部 门 ， 并 通 知 批 准 办 理 离 职 交 接 手 续 的 日 期 。 未 经 批 准 自 行 离 职 者 ， 一 律 以 旷 工 论 。 如 给 公 司 造 成 损 害 ， 除 扣 发 工 资 外 ， 将 追 究 其 法 律 责 任 ， 以 《 劳 动 合 同 》 相 关 规 定 为 处 理 依 据 。 5、 工 作 交 接 辞 职 者 应 在 规 定 离 职 日 期 之 前 ， 办 理 好 工 作 交 接 ， 部 门 负 责 人 监 交 ， 所 有 交 接 内 容 （ 含 电 子 文 档 备 份 清 单 ） 以 书 面 形 式 体 现 ， 交 接 双 方 签 字 确 认 ， 监 交 人 确 认 签 字 ； 交 接 清 单 一 式 四 份 ， 交 接 双 方 、 部 门 负 责 人 各 一 份 ， 报 人 力 资 源 部 存 档 一 份 。 针 对 财 务 类 核 心 岗 位 员 工 离 职 ， 还 需 进 行 离 任 审 计 。 6、 离 职 手 续 交 接 完 毕 后 辞 职 者 携 带 审 批 后 的 辞 职 申 请 、 工 作 交 接 清 单 到 人 力 资 源 部 领 取 《 离 职 交 接 单 》 ； 按 《 离 职 交 接 单 》 规 定 逐 项 办 理 离 职 手 续 ， 必 须 有 每 个 相 关 部 门 人 员 的 签 字 ； 将 填 写 完 整 的 《 离 职 交 接 单 》 报 人 力 资 源 部 审 核 ； 离 职 手 续 办 理 完 毕 后 ， 离 职 员 工 需 立 即 离 开 公 司 ， 不 得 以 任 何 理 由 在 公 司 滞 留 。 7、 离 职 工 资 结 算 离 职 手 续 办 理 完 毕 后 ， 人 力 资 源 部 薪 酬 专 员 再 次 与 离 职 员 工 确 认 本 月 出 勤 天 数 ， 离 职 工 资 将 于 次 月 工 资 发 放 日 统 一 发 放 到 离 职 员 工 工 资 卡 上 ； 岗 前 培 训 期 淘 汰 学 员 的 培 训 补 助 由 人 力 资 源 部 培 训 模 块 负 责 人 统 一 支 取 发 放 。 8、 辞 退 、 解 雇 有 下 列 情 形 之 一 者 ， 公 司 可 立 即 与 员 工 解 除 劳 动 关 系 予 以 辞 退 ， 并 无 任 何 经 济 补 偿 ， 不 予 发 放 离 职 证 明 等 相 关 材 料 ： 8.1 、 伪 造 个 人 入 职 资 料 信 息 、 提 供 虚 假 证 件 、 证 明 者 。 8.2 、 在 试 用 期 内 ， 被 确 认 不 符 合 岗 位 要 求 者 。 8.3 、 严 重 违 反 公 司 劳 动 纪 律 或 规 章 制 度 者 。 8.4 、 被 依 法 追 究 刑 事 责 任 者 。 8.5 、 严 重 失 职 ， 营 私 舞 弊 ， 未 履 行 应 聘 岗 位 规 定 的 职 责 、 义 务 ， 对 公 司 利 益 造 成 重 大 损 害 者 。 8.6 、 泄 露 公 司 经 营 秘 密 ， 给 公 司 造 成 损 失 者 。 对 违 反 上 述 规 定 （ 8.2 条 除 外 ） 的 员 工 ， 除 给 予 辞 退 外 ， 同 时 给 予 除 名 的 行 政 处 罚 。 9 、 乙 方 应 按 甲 方 规 定 ， 在 离 职 后 10 个 工 作 日 内 办 理 工 作 交 接 及 离 职 手 续 ， 如 未 按 甲 方 规 定 标 准 办 理 完 全 离 职 手 续 ， 将 视 为 旷 工 放 弃 最 后 工 作 月 工 资 、 倒 休 工 资 及 年 假 工 资 ， 甲 方 保 留 追 诉 乙 方 进 行 相 应 赔 偿 的 权 利 。 10 、 其 他 规 定 10.1 、 重 要 经 营 、 管 理 类 岗 位 人 员 辞 职 或 辞 退 ， 公 司 财 务 审 计 部 门 应 对 其 经 营 成 果 、 经 济 责 任 进 行 离 职 审 计 ， 同 时 离 职 前 需 进 行 完 整 的 工 作 交 接 ， 做 出 书 面 交 接 报 告 和 明 细 表 ， 最 后 在 第 三 方 “ 监 交 人 ” 的 监 督 下 双 方 签 字 完 成 离 职 交 接 手 续 ， 并 领 取 《 离 职 交 接 单 》 办 理 其 他 手 续 。 10.2 、 员 工 劳 动 合 同 到 期 后 即 终 止 。 双 方 根 据 自 愿 原 则 办 理 续 聘 手 续 。 不 办 理 续 聘 手 续 方 需 提 前 30 天 递 交 书 面 材 料 按 辞 职 有 关 规 定 办 理 离 职 手 续 。 10.3 、 公 司 辞 职 工 作 以 保 密 方 式 处 理 ， 并 保 证 工 作 连 贯 、 顺 利 进 行 。 辞 职 手 续 办 理 完 毕 后 ， 辞 职 者 即 与 公 司 脱 离 劳 动 关 系 ， 公 司 亦 不 受 理 在 三 个 月 内 提 出 的 复 职 要 求 。 10.4 、 对 员 工 辞 退 、 辞 职 手 续 未 按 规 定 程 序 办 理 或 自 动 离 职 者 ， 人 力 资 源 部 有 权 视 其 情 况 做 出 工 资 不 予 结 算 ， 向 当 地 劳 动 仲 裁 机 关 提 出 上 诉 等 处 理 。 相 关 部 门 负 责 人 应 及 时 、 主 动 地 向 人 力 资 源 部 递 交 离 职 人 员 名 单 ， 汇 报 离 职 人 员 情 况 ， 并 妥 善 保 管 离 职 人 员 办 公 资 料 及 其 个 人 物 品 。 10.5 、 特 殊 岗 位 人 员 离 职 结 算 工 资 时 需 与 公 司 签 订 《 离 职 协 议 书 》 。 10.6 、 所 有 与 本 公 司 解 除 劳 动 关 系 的 员 工 ， 自 离 开 本 公 司 之 日 起 未 经 人 力 资 源 部 批 准 ， 不 得 再 进 入 公 司 办 公 区 。 六 、 考 勤 管 理 1、 考 勤 方 式 1.1 、 公 司 考 勤 以 考 勤 机 记 录 及 各 部 门 考 勤 统 计 相 结 合 。 1.2 、 公 司 的 考 勤 管 理 由 人 力 资 源 部 负 责 ， 各 部 门 员 工 采 取 考 勤 机 方 式 考 勤 ， 同 时 各 部 门 的 考 勤 工 作 由 部 门 内 部 指 定 的 考 勤 统 计 员 ， 逐 日 认 真 的 记 载 考 勤 ， 对 于 各 部 门 的 考 勤 统 计 应 当 有 员 工 本 人 的 签 字 确 认 。 1.3 、 集 团 总 监 级 （ 事 业 部 副 总 经 理 ） 以 上 员 工 属 高 级 管 理 人 员 ， 执 行 不 固 定 工 作 时 间 。 正 常 情 况 下 应 遵 守 公 司 正 常 的 工 作 时 间 安 排 ， 离 开 公 司 超 过 一 天 时 间 应 履 行 相 关 的 请 假 手 续 。 2、 刷 指 纹 （ 打 卡 ） 规 定 2.1 除 下 列 人 员 外 ， 均 应 上 下 班 刷 指 纹 （ 打 卡 ）： 集 团 总 监 及 事 业 部 副 总 经 理 （ 含 ） 级 以 上 的 管 理 人 员 ； 因 公 出 差 ， 填 写 “ 出 差 申 请 单 ” ， 经 核 准 者 ； 非 因 公 请 假 ， 填 写 “ 请 假 单 ” ， 经 核 准 者 。 2.2 员 工 上 、 下 班 必 须 亲 自 刷 指 纹 （ 打 卡 ） ， 如 出 现 下 列 情 形 之 一 ， 扣 发 当 月 绩 效 工 资 ， 第 二 次 发 现 的 ， 视 为 严 重 违 反 公 司 规 章 制 度 ， 公 司 可 以 解 除 劳 动 合 同 ： 伪 造 出 勤 指 纹 者 ； 代 打 卡 者 ； 被 代 打 卡 者 。 2.3 员 工 忘 刷 指 纹 （ 打 卡 ） 者 ， 第 一 次 处 以 口 头 警 告 ， 并 向 人 力 资 源 部 提 交 事 业 部 总 经 理 签 批 的 情 况 说 明 。 第 二 次 处 以 20 元 罚 款 ， 从 第 三 次 起 处 以 50 元 罚 款 ， 同 时 其 主 管 上 级 负 有 监 管 不 力 责 任 ， 处 以 50 元 罚 款 。 既 无 指 纹 （ 打 卡 ） 记 录 ， 也 无 书 面 说 明 者 ， 按 旷 工 处 理 。 3、 考 勤 统 计 员 的 职 责 3.1 、 按 规 定 认 真 、 准 确 、 及 时 在 当 日 记 载 上 报 考 勤 ； 3.2 、 如 实 反 映 本 部 门 考 勤 问 题 。 4、 考 勤 上 报 各 部 门 考 勤 员 在 月 末 汇 总 、 统 计 本 部 门 考 勤 ， 并 于 每 月 1 日 18:00 前 将 《 部 门 考 勤 月 报 》 及 相 关 《 员 工 勤 务 异 动 单 》 、 《 加 班 单 》 、 《 公 出 申 请 单 》 及 导 出 的 《 打 卡 记 录 》 上 报 人 力 资 源 部 。 5、 考 勤 检 查 人 力 资 源 部 负 责 对 各 部 门 考 勤 情 况 进 行 不 定 期 检 查 。 各 部 门 考 勤 表 与 抽 查 结 果 不 符 的 ， 以 抽 查 结 果 为 准 ， 并 对 考 勤 不 实 的 部 门 负 责 人 和 考 勤 统 计 员 给 予 警 告 处 分 ， 并 扣 发 当 月 绩 效 工 资 。 6、 加 班 倒 休 规 定 6.1 公 司 员 工 应 在 工 作 日 内 及 时 完 成 自 己 的 本 职 工 作 ， 避 免 不 必 要 的 加 班 。 部 门 负 责 人 有 责 任 督 促 员 工 在 工 作 时 间 完 成 相 应 的 工 作 ， 原 则 上 不 安 排 额 外 加 班 ， 也 不 允 许 员 工 自 行 安 排 加 班 。 6.2 确 需 加 班 的 员 工 应 事 先 填 写 《 员 工 加 班 审 批 表 》 ， 准 确 计 算 加 班 工 作 量 （ 按 小 时 计 ） ， 按 审 批 程 序 办 理 加 班 手 续 ， 上 报 部 门 总 监 或 事 业 部 副 总 经 理 级 以 上 领 导 审 批 后 方 可 执 行 。 6.3 加 班 未 事 先 审 批 的 不 再 补 办 审 批 手 续 ， 不 计 为 调 休 ， 亦 不 给 予 任 何 补 偿 。 6.4 员 工 在 公 休 日 加 班 的 ， 公 司 可 以 安 排 其 同 等 时 间 的 补 休 。 补 休 应 当 在 本 年 度 安 排 ， 不 可 跨 年 度 补 休 。 6.5 6.5.1 下 列 情 形 不 视 为 加 班 ： 员 工 未 履 行 加 班 审 批 手 续 或 未 经 获 准 而 擅 自 加 班 的 ； 6.5.2 节 假 日 或 下 班 后 员 工 自 发 组 织 或 自 愿 参 加 的 旅 游 、 文 体 活 动 或 其 他 集 体 娱 乐 活 动 ； 6.5.3 在 非 工 作 时 间 内 ， 员 工 自 愿 参 加 的 培 训 、 学 习 等 ； 6.5.4 在 非 工 作 时 间 内 ， 员 工 自 愿 参 加 的 与 本 职 工 作 及 公 司 利 益 无 关 的 社 会 活 动 ； 6.5.5 本 制 度 或 公 司 其 他 规 章 制 度 中 规 定 的 其 他 情 形 。 7、 迟 到 早 退 规 定 7.1 、 上 班 时 间 开 始 后 至 30 分 钟 （ 含 ） 内 到 岗 者 ， 按 迟 到 论 处 。 私 自 提 前 30 分 钟 以 内 下 班 者 按 早 退 论 处 。 7.2 、 员 工 一 个 月 （ 自 然 月 ） 内 迟 到 、 早 退 累 计 达 三 次 者 罚 款 50 元 ， 并 给 予 口 头 警 告 处 分 。 超 过 三 次 者 ， 每 超 过 一 次 每 次 扣 罚 20 元 。 超 过 六 次 者 ， 每 超 过 一 次 每 次 扣 罚 50 元 。 当 月 迟 到 、 早 退 累 计 超 过 10 次 者 ， 除 相 应 扣 款 外 绩 效 工 资 全 部 扣 除 。 超 过 半 个 小 时 不 足 半 天 的 ， 补 办 请 假 手 续 ， 照 常 上 班 ， 未 补 办 请 假 手 续 的 视 为 旷 工 。 每 月 迟 到 和 早 退 累 计 超 过 三 次 ， 记 累 计 旷 工 一 次 。 凡 参 加 公 司 级 会 议 、 培 训 、 活 动 等 迟 到 或 早 退 5 分 钟 以 上 的 ， 按 照 上 班 迟 到 或 早 退 处 理 。 7.3 、 在 工 作 时 间 内 因 业 务 需 要 而 早 退 的 ， 应 事 先 报 直 接 上 级 （ 部 门 经 理 及 以 上 管 理 人 员 ） 批 准 ， 如 果 因 私 事 早 退 的 ， 应 办 理 请 假 手 续 。 否 则 ， 30 分 钟 以 内 的 视 为 早 退 ， 30 分 钟 以 上 的 视 为 旷 工 。 7.4 、 除 总 监 级 / 事 业 部 副 总 经 理 级 以 上 人 员 之 外 ， 员 工 在 工 作 时 间 离 开 公 司 应 填 写 人 员 《 公 出 申 请 单 》 ， 经 批 准 后 交 前 台 留 存 ， 无 出 门 手 续 前 台 不 予 放 行 ， 当 日 返 回 公 司 的 应 到 前 台 处 报 到 ， 由 前 台 在 《 公 出 申 请 单 》 上 注 明 回 公 司 时 间 ， 并 由 员 工 签 字 确 认 。 《 公 出 申 请 单 》 由 前 台 妥 善 保 管 ， 每 周 一 上 交 人 力 资 源 部 。 8、 旷 工 规 定 8.1 以 下 情 形 均 以 旷 工 论 处 ： 8.1.1 用 不 正 当 手 段 骗 取 、 伪 造 、 涂 改 休 假 证 明 从 而 骗 取 休 假 的 ； 8.1.2 未 请 假 或 请 假 未 批 准 ， 不 到 单 位 上 班 或 擅 离 岗 位 的 ； 8.1.3 假 满 未 办 理 续 假 手 续 或 续 假 未 经 批 准 而 擅 自 不 到 岗 的 ； 8.1.4 本 制 度 或 公 司 其 他 规 章 制 度 中 规 定 的 情 形 。 8.2 员 工 旷 工 期 间 扣 旷 工 时 数 日 常 工 资 的 3倍 工 资 ， 同 时 每 月 旷 工 一 次 ， 给 予 警 告 处 分 ， 每 月 旷 工 两 次 给 予 记 过 处 分 ， 每 月 旷 工 三 次 或 一 次 旷 工 连 续 三 天 ， 视 为 严 重 违 反 公 司 规 章 制 度 ， 公 司 可 以 解 除 劳 动 合 同 。 8.3 季 度 内 旷 工 累 积 超 过 五 天 ， 或 半 年 度 内 旷 工 累 计 超 过 七 天 ， 或 年 度 内 旷 工 累 计 超 过 十 天 的 员 工 ， 视 为 严 重 违 反 公 司 规 章 制 度 ， 公 司 可 以 解 除 劳 动 合 同 。 9、 请 休 假 规 定 为 保 证 公 司 经 营 管 理 工 作 持 续 有 效 进 行 ， 员 工 各 类 一 次 性 连 续 休 假 （ 产 假 、 工 伤 假 除 外 ） 最 长 为 15 个 自 然 日 （ 包 括 跨 月 连 续 休 假 ） ， 休 假 时 应 指 定 工 作 接 替 人 员 ， 以 便 工 作 顺 利 开 展 。 员 工 请 假 ， 不 如 实 反 映 情 况 ， 虚 构 请 假 理 由 ， 出 具 虚 假 证 明 ， 有 弄 虚 作 假 等 行 为 ， 一 经 发 现 视 为 严 重 违 反 公 司 规 章 制 度 ， 即 行 解 除 劳 动 合 同 ， 予 以 辞 退 。 9.1 法 定 节 假 日 公 司 全 体 员 工 执 行 国 务 院 关 于 假 日 的 有 关 规 定 ， 即 元 旦 休 假 一 天 （ 1 月 1 日 ） ； 春 节 休 假 三 天 （ 农 历 除 夕 、 正 月 初 一 、 初 二 ） ； 清 明 节 一 天 （ 农 历 清 明 当 日 ） ； 国 际 劳 动 节 休 假 一 天 （ 5 月 1 日 ） ； 端 午 节 一 天 （ 农 历 端 午 当 日 ） ； 中 秋 节 一 天 （ 农 历 中 秋 当 日 ） ； 国 庆 节 休 假 三 天 （ 10 月 1 日 、 2 日 、 3 日 ） 。 公 假 均 为 有 薪 假 日 。 9.2 事 假 9.2.1 员 工 因 工 作 以 外 的 原 因 可 申 请 事 假 ， 事 假 按 照 工 作 日 来 计 算 。 9.2.2 事 假 为 无 薪 假 期 。 9.2.3 单 次 事 假 以 半 为 申 请 单 位 , 不 足 半 天 以 半 天 计 算 。 9.3 病 假 9.3.1 员 工 因 病 或 非 因 工 受 伤 必 须 休 养 时 ， 可 以 申 请 病 假 ， 病 假 9.3.2 按 照 工 作 日 来 计 算 。 请 单 次 病 假 一 日 以 内 者 免 附 医 师 证 明 ， 病 假 一 日 以 上 者 ， 必 须 出 具 当 日 就 医 的 社 保 定 点 医 院 （ 私 立 医 院 无 效 ） 的 请 假 单 据 。 无 病 假 证 明 者 按 事 假 对 待 。 9.3.3 病 假 应 及 时 告 之 本 部 门 负 责 人 。 一 日 以 内 的 单 次 病 假 ， 一 月 内 休 假 次 数 超 过 2 次 的 ， 从 第 三 次 开 始 ， 必 须 出 具 当 日 就 医 的 社 保 定 点 医 院 （ 私 立 医 院 无 效 ） 的 请 假 单 据 。 9.3.4 因 紧 急 情 况 不 能 于 请 假 时 出 示 医 院 证 明 的 , 必 须 在 请 假 当 月 的 一 个 考 勤 周 期 内 向 公 司 提 交 医 院 证 明 ,未 提 交 的 ,按 事 假 计 。 9.3.5 员 工 病 假 ， 其 工 资 按 下 列 办 法 计 算 ： 月 病 假 天 数 10 个 工 作 日 之 内 ， 缺 勤 工 资 扣 除 数 = 月 工 资 * 病 假 天 数 *0.5/21.75 。 病 假 天 数 在 10 天 以 上 ， 病 假 期 间 按 当 地 最 低 工 资 标 准 支 付 工 资 。 病 假 天 数 在 30 天 以 上 者 为 长 期 病 休 人 员 ， 病 休 期 间 按 照 当 地 最 低 工 资 标 准 的 80% 发 放 工 资 。 病 休 时 间 累 计 超 过 国 家 规 定 的 医 疗 期 限 ， 员 工 不 能 从 事 原 工 作 也 不 能 从 事 由 用 人 单 位 另 行 安 排 的 工 作 的 ， 公 司 提 前 三 十 日 书 面 通 知 员 工 或 额 外 支 付 其 一 个 月 工 资 后 可 与 该 员 工 解 除 劳 动 关 系 。 9.4 工 伤 假 员 工 工 伤 ， 按 国 家 的 相 关 规 定 到 劳 动 部 进 行 工 伤 认 定 ， 工 资 待 遇 按 国 家 规 定 执 行 。 如 因 员 工 过 错 造 成 的 工 伤 ， 公 司 将 追 究 其 相 应 的 责 任 。 9.5 婚 假 9.5.1 符 合 法 定 结 婚 条 件 的 员 工 （ 男 22 周 岁 ， 女 20 周 岁 ） 在 本 单 位 工 作 期 间 结 婚 的 ， 婚 假 3天 ， 按 照 自 然 日 计 算 ； 9.5.2 符 合 国 家 晚 婚 条 件 的 员 工 （ 男 年 满 25 周 岁 、 女 年 满 23 周 岁 初 次 结 婚 为 晚 婚 ） 在 本 单 位 工 作 期 间 结 婚 的 ， 给 予 婚 假 10 天 。 员 工 自 结 婚 登 记 日 起 12 个 月 内 因 个 人 原 因 未 休 婚 假 ， 视 为 员 工 自 动 放 弃 此 项 待 遇 ， 公 司 不 给 予 补 休 及 补 偿 。 试 用 期 员 工 转 正 后 方 可 享 受 婚 假 ； 员 工 入 职 前 已 经 结 婚 登 记 的 ， 不 能 享 受 婚 假 ； 9.5.3 员 工 申 请 婚 假 应 向 公 司 提 交 结 婚 证 等 结 婚 证 明 。 婚 假 由 直 接 上 级 （ 部 门 经 理 及 以 上 管 理 人 员 ） 审 批 ， 报 人 力 资 源 部 备 案 ； 9.5.4 婚 假 期 间 ， 工 资 照 发 。 不 能 参 与 当 月 评 奖 ， 婚 假 最 多 可 分 两 次 休 完 。 9.6 丧 假 9.6.1 配 偶 、 子 女 、 父 母 、 兄 弟 、 姐 妹 、 配 偶 父 母 之 丧 给 丧 假 3 天 。 丧 假 按 照 自 然 日 计 算 。 9.6.2 丧 假 期 间 ， 工 资 照 发 。 9.6.3 如 上 述 亲 属 在 外 地 死 亡 ， 必 须 由 本 人 前 往 料 理 丧 事 的 ， 另 给 往 返 实 际 需 要 路 途 假 ， 工 资 照 发 。 9.7 产 假 9.7.1 女 职 工 合 法 生 育 的 享 受 带 薪 产 假 。 正 常 生 育 的 产 假 为 90 天 ， 其 中 包 括 产 前 假 15 天 ； 难 产 的 增 加 15 天 ， 多 胞 胎 生 育 的 每 多 生 育 1 个 婴 儿 增 加 15 天 ， 晚 育 的 增 加 30 天 。 其 中 已 婚 妇 女 年 满 二 十 四 周 岁 初 育 的 为 晚 育 。 9.7.2 在 哺 乳 期 内 （ 即 从 子 女 出 生 至 一 周 岁 期 间 ） ， 女 员 工 每 天 可 享 有 1 小 时 哺 乳 假 ， 每 多 生 一 胞 胎 的 ， 增 加 0.5 小 时 的 哺 乳 假 。 哺 乳 假 不 得 集 中 使 用 。 当 日 哺 乳 假 当 日 有 效 。 过 期 不 予 补 假 。 9.7.3 产 假 应 一 次 性 休 完 。 员 工 申 请 产 假 应 向 公 司 提 交 社 保 定 点 医 院 出 具 的 证 明 。 9.8 年 休 假 9.8.1 公 司 实 施 带 薪 休 假 制 度 ， 员 工 连 续 工 作 满 1 年 可 以 享 受 年 休 假 ， 员 工 在 年 休 假 期 间 享 受 与 正 常 工 作 期 间 相 同 的 工 资 收 入 。 9.8.2 根 据 累 计 工 作 时 间 长 短 的 不 同 ， 员 工 可 享 受 的 年 假 天 数 为 ： 员 工 累 计 工 作 已 满 1 年 不 满 10 年 的 ， 年 休 假 5 天 ； 已 满 10 年 不 满 20 年 的 ， 年 休 假 10 天 ； 已 满 20 年 的 ， 年 休 假 15 天 。 9.8.3 员 工 有 下 列 情 形 之 一 的 ， 不 享 受 年 休 假 ： 请 事 假 累 计 20 天 以 上 且 公 司 不 扣 工 资 的 ； 累 计 工 作 不 满 10 年 的 员 工 ， 请 病 假 累 计 2 个 月 以 上 的 ； 累 计 工 作 不 满 10 年 的 员 工 ， 请 产 假 超 过 3 个 月 以 上 的 ； 累 计 工 作 满 10 年 不 满 20 年 的 员 工 ， 请 病 假 累 计 3个 月 以 上 的 ； 累 计 工 作 满 20 年 以 上 的 员 工 ， 请 病 假 累 计 4个 月 以 上 的 。 9.8.4 带 薪 年 假 的 休 假 年 度 为 每 年 的 1 月 1 日 至 12 月 31 日 。 公 司 根 据 业 务 、 工 作 的 具 体 情 况 ， 统 筹 安 排 员 工 当 年 度 的 年 休 假 。 并 于 每 年 春 节 安 排 全 体 员 工 统 一 享 受 当 年 度 的 带 薪 年 休 假 。 9.8.5 员 工 休 年 假 应 当 服 从 公 司 的 工 作 安 排 。 未 经 公 司 批 准 ， 员 工 不 得 擅 自 休 年 休 假 。 10 、 请 假 程 序 10.1 请假批准权限 批准人 请假人 董事长 总监级及以上 董事长批准 部门负责人及以上 三个工作日以上 人力行政总监 事业部总经理 三个工作日以内 一个工作日以内 部门员工 三个工作日以内 部门负责人 一个工作日以内 10.2 请 假 手 续 办 理 10.2.1 员 工 休 上 述 各 种 假 均 应 事 先 办 理 请 假 手 续 ， 请 假 单 需 在 人 力 资 源 部 备 案 。 10.2.2 休 病 假 、 丧 假 确 因 事 情 紧 急 不 能 提 前 办 理 请 假 手 续 的 ， 应 在 休 假 的 第 一 天 尽 早 电 话 通 知 直 接 上 级 和 考 勤 人 员 ， 并 在 上 班 后 第 一 天 内 补 办 请 假 手 续 ， 过 期 不 办 者 按 事 假 对 待 ， 既 没 有 事 先 电 话 通 知 ， 事 后 也 没 有 补 办 请 假 手 续 的 视 为 旷 工 。 10.3 婚 假 、 产 假 规 定 10.3.1 需 休 婚 假 、 产 假 者 应 提 前 一 周 提 出 申 请 ； 10.3.2 申 请 休 婚 假 、 产 假 、 丧 假 必 须 经 人 力 资 源 部 审 核 确 认 。 10.4 补 假 、 续 假 10.4.1 员 工 请 假 ， 除 因 病 或 人 力 不 可 抗 拒 情 形 ， 不 能 先 行 报 准 的 ， 须 事 后 补 办 请 假 手 续 外 ， 其 余 非 经 批 准 不 得 先 行 离 岗 ， 否 则 以 旷 工 论 处 。 10.4.2 假 满 不 到 班 且 未 续 假 的 ， 以 旷 工 论 处 。 10.5 销 假 10.5.1 请 假 结 束 后 应 及 时 到 人 力 资 源 部 门 或 本 部 门 考 勤 员 处 办 理 销 假 手 续 。 10.5.2 请 假 在 3日 以 内 的 ， 到 各 部 门 负 责 考 勤 人 员 处 销 假 ； 10.5.3 请 假 在 3日 以 上 的 ， 经 主 管 领 导 核 准 后 ， 到 人 力 资 源 部 销 假 。 11 、 考 勤 日 期 考 勤 日 期 为 每 月 1 日 至 最 后 一 日 ， 薪 资 核 算 以 上 月 考 勤 为 凭 。 七 、 绩 效 考 核 管 理 1、 考 评 项 目 1.1 、 工 作 任 务 绩 效 ： 根 据 月 、 季 和 年 度 工 作 计 划 ， 提 取 关 键 业 绩 指 标 、 制 定 相 应 的 考 核 标 准 ， 且 以 定 量 指 标 为 主 、 定 性 指 标 为 辅 。 1.2 、 管 理 绩 效 ： 下 属 员 工 的 管 理 、 培 训 、 考 核 、 激 励 情 况 以 及 部 门 管 理 预 算 及 成 本 控 制 情 况 ， 以 定 量 指 标 为 主 、 定 性 指 标 为 辅 。 1.3 、 态 度 绩 效 ： 对 员 工 的 胜 任 能 力 及 工 作 态 度 等 进 行 评 估 ， 以 定 性 指 标 为 主 。 2、 考 评 方 式 以 各 阶 段 工 作 计 划 及 关 键 业 绩 指 标 的 数 据 为 评 价 依 据 ， 员 工 自 评 后 ， 由 员 工 的 直 接 上 级 领 导 评 价 。 3 、 考 评 周 期 以 月 度 、 季 度 及 年 度 考 核 为 主 要 周 期 。 4 、 考 评 成 绩 4.1 考评等级及其标准描述，见下表： 等 级 标 准 描 述 在 参 加 考 考 评 等 级 关 键 业 绩 评 估 管 理 与 态 度 评 估 考 评 评 成 绩 全 （ 分 员 ） 中 说 明 所 占 比 例 A 完 美 以每项关键业 能力才干超出现任职务的要求，对现 绩考核表中所 任职务工作总是能够圆满完成，且有 100 ＜ 确定的考核标 能力承担难度更高更复杂的工作任 A≤120 准为准。 务，具有卓越的才能； 同上 求，基本能够圆满解决和处理工作中 好 的问题，胜任现职； C 具有现职的要 求和起码的能力和才 一 同上 般 D 小于10% 干，基本胜任，有时需要上级的指 在现职所需求必备能力和才干方面， 勉 稍有欠缺，需要在上级或同事的帮助 强 下勉强胜任现职，需要努力； 员工考评总 分, 且成绩 95≤A≤100 不限 排序在全体 参加考评人 数比例的10% 60≤C ＜95 不限 导； 同上 等的条件为: 成绩超过100 具有的能力、才干满足现任职务要 B 良 最终取得A 范围内。其 它等级不限 D ＜60 不限 人数比 例。 合 格 4.2 、 考 核 成 绩 的 计 算 及 应 用 4.2.1 、 资 格 的 取 得 ： 试 用 期 满 转 正 员 工 自 转 正 月 开 始 进 入 本 考 核 范 围 。 4.2.2 、 月 度 考 核 成 绩 ： 以 员 工 直 接 上 级 评 分 为 员 工 本 月 考 核 最 终 成 绩 。 4.2.3 、 与 薪 酬 / 奖 金 相 关 ： 月 度 考 核 成 绩 与 员 工 月 绩 效 工 资 挂 钩 (详 见 薪 酬 管 理 制 度 )， 月 绩 效 工 资 = 月 绩 效 工 资 * 月 考 核 成 绩 /100 （ 95100 分 按 系 数 1 计 算 ） 4.2.4 、 不 合 格 员 工 的 处 理 ： 不 合 格 员 工 ： 连 续 两 个 月 月 度 考 核 总 成 绩 为 D等 ， 或 一 个 月 考 核 成 绩 为 0分 者 ， 属 不 合 格 员 工 。 对 于 不 合 格 员 工 ， 将 依 据 公 司 岗 位 序 列 进 行 降 级 处 理 ， 降 到 下 一 个 等 级 或 调 离 原 岗 位 ， 同 时 根 据 变 岗 变 薪 的 原 则 ， 薪 酬 做 相 应 降 级 处 理 ， 并 在 调 整 当 月 执 行 。 八 、 薪 酬 管 理 1、 薪 酬 政 策 1.1 、 考 勤 周 期 ： 考 勤 周 期 为 自 然 月 ， 即 开 始 日 期 为 每 月 一 日 零 时 ， 截 止 日 期 为 每 月 最 后 一 日 的 24 小 时 止 。 1.2 、 薪 酬 发 放 ： 公 司 实 行 下 发 薪 制 ， 定 于 每 月 15 日 前 向 员 工 支 付 上 月 工 资 ， 将 工 资 通 过 银 行 系 统 划 入 员 工 个 人 账 户 或 者 现 金 方 式 支 付 ； 遇 节 假 日 及 周 末 ， 视 具 体 情 况 发 放 工 资 。 因 员 工 个 人 身 份 证 件 无 效 等 造 成 工 资 不 能 及 时 发 放 的 ， 责 任 由 员 工 个 人 承 担 。 1.3 、 工 资 收 入 代 扣 项 目 ： 公 司 将 根 据 国 家 及 本 地 相 关 规 定 ， 在 员 工 工 资 中 代 扣 代 缴 个 人 所 得 税 、 社 会 保 险 费 及 其 他 应 扣 款 项 。 因 员 工 本 人 责 任 给 公 司 造 成 经 济 损 失 的 ， 公 司 可 按 照 《 劳 动 合 同 》 的 约 定 或 其 他 相 关 规 定 要 求 其 赔 偿 经 济 损 失 ， 经 济 损 失 的 赔 偿 可 以 从 员 工 本 人 的 工 资 中 扣 除 。 2、 薪 酬 结 构 月 薪 =标 准 工 资 +绩 效 工 资 +福 利 津 贴 2.1 、 标 准 工 资 为 员 工 的 合 同 工 资 ， 根 据 每 位 员 工 的 任 职 岗 位 、 资 历 、 能 力 等 确 定 。 标 准 工 资 =基 本 工 资 +岗 位 工 资 基 本 工 资 为 员 工 的 最 低 生 活 保 障 工 资 ， 应 不 低 于 当 地 的 最 低 工 资 标 准 。 不 同 岗 位 的 员 工 ， 岗 位 工 资 不 同 。 不 在 岗 工 作 的 员 工 不 享 受 岗 位 工 资 。 2.2 、 绩 效 工 资 2.3 、 福 利 津 贴 ： 餐 补 + 交 通 补 助 + 电 话 补 助 注 ： 有 独 立 薪 酬 体 系 部 门 以 本 部 门 薪 酬 体 系 为 主 。 3、 薪 酬 调 整 员 工 薪 酬 调 整 分 为 定 期 调 薪 和 非 定 期 调 薪 3.1 、 非 定 期 调 薪 分 为 转 正 调 薪 、 晋 级 调 薪 、 岗 位 调 薪 等 。 3.1.1 、 试 用 期 员 工 试 用 期 满 经 考 核 合 格 后 ， 根 据 相 应 的 岗 位 给 予 转 正 调 薪 。 3.1.2 、 晋 升 到 本 职 高 一 等 级 ， 根 据 相 应 岗 位 给 予 调 薪 。 3.1.3 、 由 于 工 作 需 要 等 原 因 ， 岗 位 发 生 变 化 或 工 作 内 容 发 生 变 化 ， 根 据 相 应 岗 位 给 予 调 薪 。 3.1.4 、 特 殊 贡 献 者 ， 经 董 事 长 特 批 。 3.2 、 定 期 调 薪 以 每 年 调 整 一 次 为 原 则 。 3.2.1 、 调 整 时 间 ： 每 年 1 月 1 日 开 始 评 定 ， 每 年 3 月 1日 开 始 执 行 。 3.2.2 、 无 资 格 参 与 定 期 调 薪 的 员 工 ： 上 一 年 度 8月 1日 后 入 职 的 员 工 。 上 一 年 度 病 、 事 、 产 、 丧 、 婚 等 各 类 请 假 总 计 大 于 30 天 者 。 上 一 年 度 出 现 旷 工 行 为 者 。 上 一 年 度 迟 到 早 退 次 数 大 于 35 次 者 。 停 薪 留 职 者 及 兼 职 人 员 。 受 行 政 处 分 的 员 工 。 3.2.3 、 调 整 幅 度 ： 根 据 员 工 级 别 而 定 。 注 ： 有 独 立 薪 酬 体 系 部 门 以 本 部 门 薪 酬 体 系 为 主 。 3.3 、 优 秀 员 工 、 先 进 个 人 、 模 范 员 工 、 明 星 员 工 评 选 3.3.1 、 评 定 时 间 ： 每 年 1 月 1 日 开 始 ， 每 年 1 月 31 日 截 止 。 3.3.2 、 无 资 格 参 与 评 选 的 员 工 ： 上 一 年 度 8月 1日 后 入 职 的 员 工 。 上 一 年 度 病 、 事 、 产 、 丧 、 婚 等 各 类 请 假 总 计 大 于 30 天 者 。 上 一 年 度 出 现 旷 工 行 为 者 。 上 一 年 度 迟 到 早 退 次 数 大 于 35 次 者 。 停 薪 留 职 者 及 兼 职 人 员 。 受 行 政 处 分 的 员 工 。 上 一 年 度 曾 经 调 薪 者 （ 转 正 调 薪 除 外 ） 。 3.3.3 、 名 额 ： 以 部 门 为 单 位 ： 部 门 人 数 少 于 10 人 的 ， 优 秀 员 工 1个 名 额 ； 部 门 人 数 在 11-20 人 之 间 的 ， 优 秀 员 工 2 个 名 额 ； 部 门 人 数 在 21-30 人 之 间 的 ， 优 秀 员 工 3个 名 额 ， 以 此 类 推 。 以 事 业 部 、 中 心 为 单 位 ： 各 部 门 评 选 出 模 范 员 工 2名 、 明 星 员 工 3名 。 以 集 团 为 单 位 ： 评 选 出 先 进 个 人 5名 。 3.3.4 、 奖 励 优 秀 员 工 ： 调 薪 （ 调 薪 幅 度 ： 本 人 月 薪 *10% ， 每 年 3 月 1 日 执 行 。 ） 模 范 员 工 ： 现 金 奖 金 /同 等 价 位 的 奖 品 明 星 员 工 ： 现 金 奖 金 /同 等 价 位 的 奖 品 先 进 个 人 ： 现 金 奖 金 /同 等 价 位 的 奖 品 3.4 、 年 终 奖 : 根 据 公 司 盈 利 情 况 酌 情 发 放 。 4、 薪 酬 保 密 4.1 、 公 司 实 行 薪 金 保 密 制 度 。 4.2 、 除 公 司 指 定 管 理 人 员 知 道 员 工 薪 水 外 ， 任 何 员 工 泄 露 薪 酬 秘 密 ， 严 重 者 将 受 到 开 除 的 处 分 。 行政管理制度 为 了 保 持 公 司 良 好 办 公 环 境 ， 树 立 海 天 形 象 ， 特 制 订 办 公 室 纪 律 如 下 ： 1、 员 工 严 禁 在 办 公 室 大 声 喧 哗 ， 办 公 区 域 禁 止 吸 烟 ， 发 现 一 次 罚 款 500 元 ， 第 二 次 罚 款 1000 元 ， 三 次 以 上 视 为 严 重 违 反 公 司 规 章 制 度 。 2、 早 上 9点 以 后 不 得 带 早 餐 进 办 公 区 ， 如 有 违 反 罚 款 50 元 。 餐 盒 不 得 扔 在 办 公 室 的 垃 圾 桶 内 ， 可 带 出 办 公 区 ， 若 有 违 反 ， 罚 款 10 元 。 3、 上 班 时 间 不 得 浏 览 与 工 作 无 关 的 网 站 ， 如 ： 玩 电 脑 游 戏 、 偷 菜 、 购 物 等 。 一 经 发 现 罚 款 10 元 。 4、 员 工 如 有 客 人 或 朋 友 来 访 等 ， 请 在 贵 宾 室 会 谈 ， 禁 止 带 入 办 公 区 内 。 5、 每 位 员 工 应 保 证 现 用 工 位 的 卫 生 和 办 公 桌 椅 的 整 齐 、 干 净 、 无 损 坏 ， 一 经 发 现 工 位 上 有 零 食 杂 物 等 ， 罚 款 10 元 。 6、 每 位 员 工 应 保 管 好 入 职 时 领 用 的 资 产 ， 员 工 离 职 时 ， 须 将 公 司 所 发 资 产 物 品 等 按 原 样 交 还 ， 如 有 损 坏 或 丢 失 ， 按 照 物 品 价 值 进 行 赔 偿 。 7、 最 后 一 位 下 班 的 员 工 有 责 任 和 义 务 关 灯 、 关 空 调 ， 锁 好 门 、 窗 等 ； 忘 记 锁 门 的 员 工 公 司 将 处 以 500-1000 元 的 罚 款 。 8、 数 码 23 层 教 室 提 前 一 天 预 约 ， 如 有 忘 记 锁 门 ， 相 关 教 室 预 订 人 处 以 罚 款 200 元 ， 因 此 造 成 的 所 有 损 失 由 预 订 人 承 担 。 9、 员 工 因 公 事 发 EMS 时 ， 统 一 到 行 政 前 台 处 领 取 EMS 信 封 ， 填 写 完 毕 后 交 回 行 政 前 台 ， 由 前 台 统 一 发 出 。 10 、 需 申 请 办 公 用 品 时 ， 请 于 每 月 5日 之 前 将 《 办 公 用 品 申 请 单 》 交 至 行 政 部 ， 每 月 10 日 发 放 。 如 遇 节 假 日 需 要 变 动 采 购 时 间 的 ， 行 政 部 应 及 时 通 知 各 事 业 部 行 政 对 接 人 。 财务管理制度 一 、 费 用 报 销 程 序 1、 申 请 1.1 、 费 用 报 销 申 请 经 手 人 在 报 销 费 用 前 ， 要 填 写 “ （ ） 项 目 费 用 报 销 单 ” ， 在 括 号 内 填 上 报 销 的 项 目 名 称 ， 如 北 京 海 天 学 校 费 用 报 销 时 ， 填 上 “ 考 研 10” 、 “ 考 研 11” 、 “ 中 小 学 ” 、 “ 司 法 09” 、 “ 司 法 10” 、 “ 公 务 员 ” 等 ， 集 团 考 研 事 业 部 报 销 时 注 明 “ 考 研 ” 。 在 部 门 栏 填 上 “ 海 天 学 校 ** 部 门 ” 、 “ 海 天 环 球 ** 部 门 ” 、 “ 海 天 国 律 ** 部 门 ” 及 报 销 日 期 ， 各 分 校 按 集 团 组 织 结 构 填 上 相 应 部 门 ； 在 “ 摘 要 栏 ” 简 明 扼 要 写 明 费 用 发 生 的 理 由 ， 多 项 费 用 要 分 别 注 明 金 额 （ 如 办 公 费 ¥ 、 招 待 费 ¥ 、 交 通 费 ¥ ） ； 在 “ 金 额 栏 ” 相 应 位 置 分 别 填 上 大 小 写 ， 大 写 要 顶 格 不 留 空 隙 ， 大 写 金 额 不 能 写 错 字 ； 填 上 附 单 据 张 数 及 经 手 人 姓 名 ； “ 领 款 人 ” 处 在 审 批 后 领 款 时 再 填 写 ， 否 则 报 销 人 在 与 财 务 人 员 就 是 否 已 付 款 产 生 分 岐 时 ， 视 同 已 支 付 。 证 明 人 及 部 门 经 理 （ 项 目 负 责 人 ） 分 别 在 “ 证 明 ” 及 “ 经 理 ” 处 签 字 后 ， 然 后 递 交 财 务 会 计 主 管 初 审 及 财 务 总 监 审 核 。 经 财 务 审 核 后 再 按 下 述 的 第 2 条 程 序 转 交 董 事 长 审 批 ； 各 分 公 司 、 分 校 的 程 序 是 ： 证 明 人 及 部 门 经 理 签 字 后 ， 交 财 务 会 计 审 核 ， 然 后 由 会 计 递 交 校 长 （ 或 项 目 负 责 人 ） 签 字 审 批 。 不 符 合 要 求 的 单 据 ， 财 务 会 计 拒 收 并 要 求 按 规 定 重 填 。 各 分 校 的 财 务 会 计 将 每 天 的 收 入 及 费 用 及 时 入 账 ， 便 于 集 团 总 部 及 事 业 部 每 天 审 核 ， 及 时 发 现 问 题 及 时 处 理 ； 每 月 4日 前 把 上 月 凭 证 寄 到 总 部 （ 4号 寄 出 ， 以 邮 戳 为 准 ） 进 行 审 核 。 不 符 合 要 求 的 单 据 及 错 误 的 账 务 处 理 ， 集 团 财 务 主 管 除 责 成 会 计 更 正 外 并 从 绩 效 考 核 中 扣 分 ； 对 于 不 符 合 规 定 的 费 用 支 出 ， 除 勒 令 经 手 人 退 还 所 有 报 销 款 外 还 要 按 两 倍 的 金 额 扣 发 校 长 的 工 资 ， 工 资 不 够 支 付 的 再 从 绩 效 中 扣 除 。 每 周 二 财 务 接 收 各 种 费 用 报 销 单 据 。 1.2 、 支 出 申 请 对 于 申 请 转 账 支 票 、 电 汇 、 信 汇 、 汇 票 等 转 账 时 ， 请 填 写 “ （ ） 项 目 支 出 凭 单 ” ， 在 括 号 内 填 上 支 出 的 项 目 名 称 ， 如 北 京 海 天 学 校 填 单 时 ， 填 上 “ 考 研 10” 、 “ 考 研 11” 、 “ 中 小 学 ” 、 “ 司 法 09” 、 “ 司 法 10” 、 “ 公 务 员 ” 等 ， 集 团 考 研 事 业 注 明 “ 考 研 ” 。 在 部 门 栏 填 上 “ 海 天 学 校 ** 部 门 ” 、 “ 海 天 环 球 ** 部 门 ” 、 “ 海 天 国 律 ** 部 门 ” 及 日 期 ， 各 分 校 按 集 团 组 织 结 构 填 上 相 应 部 门 ； 在 “ 即 付 ” 后 填 上 收 款 单 位 全 称 ， 在 “ 人 民 币 ” 处 分 别 填 上 大 写 、 小 写 金 额 ， 大 写 要 顶 格 不 留 空 隙 ， 大 写 金 额 不 能 写 错 字 ， 在 支 付 方 式 处 选 择 “ 转 账 支 票 、 信 汇 、 电 汇 ” 打 勾 ， 正 确 填 写 汇 款 的 开 户 行 及 对 方 账 号 ， 在 “ 用 款 时 间 ” 处 注 明 何 时 汇 款 、 何 时 对 方 来 取 支 票 ， 其 它 需 签 字 的 地 方 如 “ 经 手 、 证 明 、 经 理 ” 等 的 填 写 及 程 序 同 上 “ 费 用 报 销 单 ” 。 1.3 、 借 备 用 金 、 差 旅 费 的 申 请 借 备 用 金 、 差 旅 费 应 填 写 “ 借 款 单 ” ， 填 上 借 款 日 期 ； 在 “ 借 款 单 位 ” 处 填 上 部 门 名 称 ； 在 “ 借 款 理 由 ” 处 填 上 借 款 事 由 ； 在 “ 借 款 数 额 ” 处 填 上 大 写 、 小 写 金 额 ， 大 写 要 顶 格 不 留 空 隙 ， 大 写 金 额 不 能 写 错 字 ； 在 “ 用 款 时 间 ” 处 填 上 还 款 期 限 ； 其 它 需 签 字 的 地 方 如 “ 经 手 、 证 明 、 经 理 ” 等 的 填 写 及 程 序 同 上 “ 费 用 报 销 单 ” 。 2、 审 核 、 审 批 2.1 、 集 团 财 务 会 计 （ 或 分 校 会 计 ） 对 报 销 发 票 及 支 出 凭 单 进 行 初 审 ， 核 对 金 额 、 审 核 发 票 是 否 真 实 合 法 、 支 出 是 否 符 合 公 司 有 关 规 定 ， 初 审 后 送 交 财 务 总 监 审 核 签 字 ， 最 后 交 董 事 长 审 批 签 字 。 （ 分 校 直 接 由 会 计 审 核 后 送 交 校 长 签 字 ） 。 签 批 后 由 财 务 通 知 报 销 人 领 款 或 通 过 网 上 银 行 汇 款 。 2.2 、 固 定 资 产 购 买 、 大 额 营 销 开 支 必 须 提 前 按 月 申 报 ， 以 提 案 形 式 于 每 月 25 日 同 下 月 预 算 一 起 上 报 各 事 业 部 总 部 及 集 团 运 营 中 心 财 务 部 审 批 ， 借 款 人 员 （ 包 括 各 校 长 、 各 经 理 ） 需 同 时 出 示 借 款 单 和 通 过 集 团 相 关 部 门 及 各 事 业 部 总 部 审 批 的 提 案 ， 财 务 人 员 方 可 放 款 ， 报 销 时 需 单 据 后 附 有 此 审 批 提 案 财 务 人 员 方 可 入 账 。 3、 付 款 ： 3.1 、 费 用 报 销 ： 经 董 事 长 （ 分 校 校 长 ） 审 批 后 ， 出 纳 应 在 一 个 工 作 日 内 通 知 报 销 人 （ 或 由 财 务 分 发 至 相 关 部 门 交 报 销 人 ） 到 财 务 签 字 领 款 。 3.2 、 支 出 申 请 、 借 款 ： 财 务 根 据 经 手 人 填 写 的 名 称 、 地 址 、 账 号 及 付 款 时 间 支 付 。 3.3 、 原 则 上 2000 元 以 下 的 款 项 支 付 现 金 ， 2000 元 以 上 转 账 （ 支 票 、 信 汇 、 电 汇 ） 支 付 。 付 款 时 ， 不 相 容 职 务 分 开 ， 即 谈 事 的 和 付 款 的 不 能 同 一 人 。 3.4 、 特 殊 情 况 没 有 履 行 上 述 手 续 需 支 付 的 ， 要 电 话 请 示 相 关 领 导 ， 待 口 头 同 意 后 方 可 支 付 ， 再 补 手 续 。 且 大 额 付 现 金 如 10000 元 以 上 需 提 前 一 天 向 财 务 部 说 明 ， 以 便 备 款 。 3.5 、 付 款 需 领 用 支 票 的 ， 由 财 务 人 员 在 支 票 上 写 明 日 期 、 用 途 及 金 额 ， 领 取 人 同 时 在 支 票 存 根 和 支 票 登 记 簿 上 签 字 。 3.6 、 各 事 业 部 部 门 经 理 及 以 上 人 员 对 本 部 门 员 工 费 用 发 生 的 真 实 性 负 责 ， 若 发 现 与 事 实 不 符 的 报 销 单 据 ， 一 经 查 实 ， 则 经 手 人 和 其 部 门 经 理 及 以 上 人 员 均 应 承 担 责 任 。 经 手 人 除 退 还 所 报 销 的 全 部 费 用 外 ， 还 将 处 以 该 数 额 一 倍 的 罚 款 ； 对 部 门 经 理 、 校 区 主 任 （ 中 小 学 项 目 部 ） 、 校 长 ( 各 直 属 分 校 ） 处 以 报 销 金 额 二 倍 的 罚 款 ， 同 时 对 财 务 审 核 人 罚 款 报 销 金 额 的 10% 。 对 于 情 节 严 重 的 、 金 额 较 大 的 不 实 报 销 除 按 以 上 处 罚 外 还 将 依 法 追 究 法 律 责 任 。 二 、 报 销 单 据 的 要 求 1、 发 票 1.1 、 要 真 实 、 合 法 、 有 效 ； 收 据 及 白 条 不 能 作 为 发 票 报 销 ； 特 殊 情 况 请 示 财 务 部 ， 经 同 意 后 按 要 求 提 供 相 应 的 证 明 。 1.2 、 发 票 的 “ 付 款 人 ” 要 写 公 司 或 学 校 全 称 ： 北 京 海 天 环 球 教 育 科 技 有 限 公 司 、 北 京 市 海 淀 区 海 天 培 训 学 校 、 海 天 国 律 （ 北 京 ） 教 育 科 技 有 限 公 司 、 或 各 分 校 注 册 的 公 司 全 称 。 1.3 、 发 票 票 面 金 额 清 晰 ， 大 小 写 规 范 ； 1.4 、 发 票 日 期 为 业 务 发 生 的 当 期 ； 1.5 、 票 面 清 洁 干 净 ， 没 有 涂 改 ； 1.6 、 发 票 抬 头 有 税 务 监 制 章 ， 并 盖 有 发 票 专 用 章 或 财 务 专 用 章 。 2、 粘 贴 单 2.1 、 票 据 粘 贴 要 摊 平 、 铺 开 、 整 齐 ， 正 面 向 上 ， 不 重 叠 ， 与 报 销 单 封 面 大 小 吻 合 ， 便 于 装 订 ； 最 好 先 粘 贴 在 粘 贴 单 上 再 粘 附 于 左 上 角 。 2.2 、 要 用 胶 水 粘 ， 不 可 用 钉 书 机 装 钉 。 2.3 、 同 类 的 或 金 额 相 同 的 票 据 要 粘 贴 在 一 起 ， 便 于 分 类 计 算 。 2.4 、 按 会 计 法 要 求 ， 会 计 账 薄 凭 证 要 存 档 保 存 15 年 ， 为 便 于 审 计 、 查 阅 ， 防 止 字 迹 退 掉 ， 对 于 传 真 的 附 件 要 先 复 印 。 三 、 借 款 的 核 销 借 款 均 应 在 10 日 内 凭 有 效 原 始 凭 证 报 销 （ 报 销 程 序 同 上 ） ， 并 在 单 据 上 注 明 有 借 款 及 其 金 额 。 财 务 人 员 按 还 款 期 限 追 款 。 出 差 人 员 返 京 后 ， 应 在 一 周 内 到 财 务 部 办 理 报 销 手 续 。 超 出 一 个 月 不 核 销 者 ， 财 务 部 有 权 扣 发 当 事 人 工 资 抵 偿 。 四 、 报 销 标 准 1、 差 旅 费 报 销 标 准 （ 当 地 办 事 不 在 此 例 ） ： 1.1 、 对 出 差 人 员 的 补 助 费 、 住 宿 费 和 市 内 交 通 费 实 行 “ 包 干 使 用 ， 节 约 归 己 ， 超 支 不 补 ” 。 1.1.1 住 宿 标 准 ： 根 据 公 司 财 务 管 理 规 定 。 1.1.2 交通工具标准：天/ 人/ 元 交通工具： 飞机 火车 轮船 长途汽车 总监及以上 特批 硬卧硬座 二等舱 实报 经理及以下 —— 硬卧硬座 三等舱 实报 1.1.3 伙 食 补 助 费 ： 根 据 公 司 财 务 管 理 规 定 。 2、 住 宿 费 报 销 办 法 ： 2.1 、 出 差 人 员 的 住 宿 费 实 行 限 额 凭 据 报 销 的 办 法 ， 按 实 际 住 宿 的 天 数 计 算 报 销 。 2.2 、 出 差 人 员 住 在 亲 友 家 的 ， 不 予 报 销 住 宿 费 ， 但 可 按 住 宿 标 准 的 60% 返 个 人 。 2.3 、 住 宿 费 标 准 一 般 指 每 天 每 间 费 用 ， 若 为 同 性 二 人 同 时 出 差 ， 按 一 个 房 间 标 准 报 支 ， 副 总 以 上 人 员 出 差 ， 可 单 独 住 宿 。 3 、 出 差 人 员 应 按 最 简 便 快 捷 的 线 路 乘 坐 车 船 ， 不 得 绕 行 。 出 差 期 间 经 领 导 批 准 顺 道 回 家 探 亲 、 办 事 及 非 工 作 需 要 的 参 观 、 游 览 ， 其 绕 线 路 多 支 付 的 费 用 均 由 个 人 自 理 ， 期 间 按 事 假 考 勤 。 遇 有 特 殊 情 况 的 ， 在 请 示 各 事 业 部 总 经 理 同 意 后 方 可 报 销 。 4 、 在 出 差 过 程 中 因 业 务 工 作 需 要 使 用 招 待 费 单 次 200 元 以 下 由 各 事 业 部 总 经 理 批 准 ,200-500 元 电 话 或 短 信 请 示 董 事 长 批 准 ， 500 元 以 上 书 面 提 案 请 示 董 事 长 同 意 后 方 可 按 请 示 的 金 额 招 待 ， 财 务 部 方 可 审 核 报 销 (以 方 便 财 务 及 董 事 长 审 批 报 销 )。 5 、 出 差 人 员 应 保 留 完 整 车 （ 船 ） 票 时 间 、 车 次 、 住 宿 发 票 、 订 票 费 等 作 为 报 销 的 依 据 。 6 、 一 次 出 差 期 间 发 生 的 所 有 费 用 ， 要 一 次 报 销 完 ， 不 得 分 多 次 报 销 。 五 、 日 常 费 用 报 销 标 准 ： 1 、 打 车 费 ： 原 则 上 员 工 外 出 办 事 不 允 许 乘 出 租 车 ， 但 下 列 情 况 除 外 ： 1.1 、 因 工 作 需 要 运 器 材 、 资 料 等 大
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员工手册（偏公司 地产 物业）
员 工 手 册 编 号：JY-QP-01 版 本 号：A1 实施日期：2017 年 11 月 01 日 适用公司：东莞**房地产开发有限公司 东莞市**生活广场商业管理有限公司 目录 员工手册确认单 总 则..........................................................................................................................1 欢迎辞........................................................................................................................ 1 本人已收到东莞**房地产开发有限公司和东莞市**生活广场商业管理有限公司之 第一章 企业简介篇.....................................................................................................2 《员工手册》（编号：JY-QP-01 A1），并已清楚和明确遵守该手册中的条款是本人的 第二章 人事指引篇.....................................................................................................3 一 招聘与录用..................................................................................................3 二 试用期与转正.............................................................................................. 4 三 劳动合同......................................................................................................6 四 异动管理......................................................................................................6 职责。 该手册所包含的全部政策和程序为员工所享有的权利以及需要遵守的规章制度，公 司将根据经营的需要，对公司政策及规章制度进行变更。员工不得在员工手册上涂改、 损坏，离职时需将员工手册上交行政人事部，如有遗失需赔偿 10 元。 本人已阅读和理解该员工手册的全部内容，并同意。如果本人未能遵守其中的政 策和规定将受到纪律处分或终止劳动合同。 五 考勤.............................................................................................................7 六 绩效考核....................................................................................................10 七 离职...........................................................................................................12 第三章 行政指引篇...................................................................................................15 八 工作纪律....................................................................................................15 九 行政办公....................................................................................................18 第四章 员工关系篇...................................................................................................22 十 培训...........................................................................................................22 十一 带薪假期................................................................................................ 23 十二 薪资福利................................................................................................ 26 十三 奖惩........................................................................................................28 十四 内部沟通与投诉......................................................................................35 第五章 附则..............................................................................................................36 员工签字确认： 签字日期： 2 沟通与投诉渠道 2.1 投诉/申诉邮箱：zhouhm@hometowndg.com 2.2 投诉/申诉电话：内线拨打 0769 – 2286 7588 – 8061 总则 （一） 目的：为了规范公司人力资源管理工作，充分发挥人力资源管理效能，使员工管理有章 可循，特制定本手册。 （二） 原则：遵守国家法律法规、坚持以人为本的管理原则。 第五章 附则 （三） 依据：依照《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及有关的劳动人 事法律法规，结合公司具体情况，制定本手册。 （一） 制定本手册的宗旨在于为东莞**房地产开有限公司和东莞市**生活广场商业管理有限公 司的所有员工提供相关信息，让员工了解到可享有的权利、应履行的义务及应遵守的规 （四） 本手册已由公司依据民主程序制定，并已经告知全体员工。 （五） 公司的职级主要分为：总经理级、副总经理级、总助级、经理级、主管/工程师级、领班 /专员级、职员级。 章制度。 （二） 员工阅读本手册后，如有疑问或异议，请向行政人事部或上级主管咨询；若无异议，请 在本手册末尾页的《员工手册确认单》中签署自己的姓名。任何签署了自己姓名的员工 ， 视同已知晓本手册全部内容，并同意遵照执行。本手册中的内容如有变动，公司会及时 （六） 本制度的审批权限参照《权责一览表》执行。 （七） 本公司员工的聘用、人员异动、考勤、休假、奖惩、待遇、福利等事项除国家另有规定 外，皆按本手册办理。 （八） 本手册适用于东莞**房地产开发有限公司、东莞市**生活广场商业管理有限公司等。 将修订部分通过书面形式公布给员工。 （三） 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用。 （四） 员工阅读完本手册并签署“同意”意见后，请将本手册交还行政人事部。 （五） 各部门所制定的部门规章若与本手册相抵触，以本手册规定为准。 （六） 本手册规定条款，如与现行或今后国家及当地颁布的法律、法规、政策相抵触的，以国 欢迎辞 家及当地的有关规定执行。 （七） 本手册在实施过程中，员工认为不适当的，有权向公司提出，使其进一步修改完善。 （八） 本制度通过公示或通过具体告知员工的方式颁布实施。 （九） 本手册的最终解释归口行政人事部。 欢迎您加入东莞**房地产开发有限公司、东莞市**生活广场商业管理有公司，共同参与到 公司未来的发展中，我们一起成长，在此谨祝您工作愉快！ 公司在过去的每一点成就，都有赖于全体员工的共同努力。明天的每一个进步，从今天开 始，都与您的不懈努力密切相关。 现在，请随我们一起，走进公司。 这本小册子，将向您讲述公司的价值观，介绍公司内部最基本的规章制度，讲解您在公司所 拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队——成为一名快乐的**员工。 手册内容适用于东莞**房地产开发有限公司和东莞市**生活广场商业管理有公司所有员工。 如果您在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或您的入职指引人、您的直接主管领导联系。 每位同仁都很乐意解答您的疑惑，并和您坦诚地进行交流和沟通。 36 1 第一章 企业简介篇 公司简介 东莞**房地产开发有限公司，成立于 2011 年 3 月，是由香港华南国际采购交易中心有限 公司 100%控股的港资企业。 公司在东莞市万江区购置地块 7 万多平方米，在东莞市万江区投资建设大型家居主题城市 综合体，名为“**生活广场”。并创立东莞市**生活广场商业管理有限公司。 项目简介 **生活广场是－－东莞首席 “居家生活” 双ＭＡＬＬ城市综合体。 41 万㎡居家生活主题双 MALL，打造家居、展览、餐饮、休闲、娱乐、文化、购物于一体 的一站体验式城市综合体。 项目雄踞总站商圈核心区域，无缝接驳地铁 R1 线。由地下负一层至地上六层多业态商业 组成，情景式主题分区，内外分布 30 多个精品展览创意中心，规划艺术、儿童、婚庆、运动 庆典等主题广场，整合电商平台，独创离店销售模式。由香港上市公司（佳宁娜集团）及广东 康联投资集团有限公司共同投资开发及管理，通过国际开发团队打造，强强联合，信心保障。 公司的企业文化-----质量为根 信誉为本 以**爱 59 泄露公司秘密事项，已对公司利益造成损害但情节较轻者。 严重违纪 60 对可预防的事故不积极采取措施，使公司受到 2000～10000 元经济损失者。 严重违纪 61 玩忽职守，使公司蒙受 10000～20000 元（含）经济损失者，并负赔偿责任。 严重违纪 62 故意损坏公司重要文件或公物者。 严重违纪 63 虚报业绩、瞒报事故者而蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者。 严重违纪 64 携带公安管制刀具或易燃、易爆、危险品入公司者。 严重违纪 65 在职期间受治安拘留，经查确有违法行为者。 严重违纪 66 年度内累计记过三次者。 严重违纪 67 员工入职时提供虚假信息和虚假证件者。 严重违纪 68 连续旷工 3 天或年度内累计旷工 5 天者。 严重违纪 69 在公司内煽动怠工或罢工者。 严重违纪 70 对下属正常申诉打击报复经查事实情节属实者。 严重违纪 71 泄露公司秘密事项，已对公司利益造成 10000 元以上损害者（同时移交司法 机关处理）。 严重违纪 72 滥用职权，恣意挥霍公司财产造成 20000 元以上经济损失者（同时移交司法 机关处理）。 严重违纪 73 偷盗、侵占同事或公司财物经查属实者（同时移交司法机关处理）。 严重违纪 74 执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣者（同时移交司法机关处理）。 严重违纪 75 伪造或变造或盗用公司印章或信物损害公司权益者（同时移交司法机关处理）。 严重违纪 76 未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者，若造成公司损失还应负 赔偿责任。 严重违纪 77 在职期间刑事犯罪者。 严重违纪 78 参加非法组织，经劝告不改者。 严重违纪 79 劳动合同期内累计记大过三次者。 严重违纪 十四 内部沟通与投诉 1 沟通与投诉流程 1.1 公司鼓励各级主管与下属保持充分的沟通，以加强相互信任，增进友善和谐的工作 氛围。同时，公司也鼓励员工直接与-其主管沟通，表达个人的意见、建议或投诉， 员工可通过下列方式和程序进行。 1.2 对业务发展和工作安排等事宜，员工若与其主管沟通未果，可再与部门经理沟通。 员工若不服部门经理对问题或事件的处理意见，可以书面形式直接向行政人事部进 行沟通或投诉，行政人事部在进行调查并征询公司领导意见后，将处理决定反馈员 工。公司不赞成员工越级上报，但情况紧急或员工与上级反复沟通无果，不上报可 能造成损失或不良影响的情况除外。 35 2 27 对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成导致影响公司权益者。 警告 28 工作时间在办公区域不按规定正确配带工牌且经提醒不改正者。 违纪 29 工作时间和工作场所，衣冠不整、奇装异服影响公司形象者。 违纪 30 随意摆放杂物，破坏环境卫生者。 违纪 31 接听电话不使用规范用语者，说脏话、粗话者。 违纪 32 未经申报同意，私自留客在员工宿舍留宿者。 违纪 33 未按规定次数打卡，迟到早退一次 11-30 分钟者。 违纪 34 违反会议（培训）管理制度。 违纪 35 培训旷课者，或培训补考不合格者。 违纪 36 违反公司工作纪律，破坏工作秩序。 违纪 37 上班时间串岗聊天，或上班时间玩游戏者。 违纪 38 上班时间放音乐，经劝告不改正者。 39 第二章 人事指引篇 一 1 招聘与录用 招聘管理 1.1 行政人事部是招聘工作的管理部门，协助并支持用人部门以最快的方式找到最合适的 人才。 1.2 为保证招聘有效性，职位的招聘周期一般为 1 个月（即从需求申请签批完毕到确定 适合人选）。各部门在岗位出现空缺或需增补职位时，向行政人事部根据提交《月 度招聘计划审批表》，逐级审批后执行。 违纪 1.3 各部门职责：配合行政人事部，参与评估应聘人员，提出聘用建议。 工作时间做与工作无关事情，经提醒不改者。 违纪 1.4 招聘纪律 40 未能及时传达、执行公司下发文件者。 违纪 41 部门发生重大事情，如物品丢失等，未能及时上报有关部门或主管领导者。 违纪 42 对本部门员工进行行政管理不力（如违反公司规定给所管辖员工签批相关事 项）者。 违纪 43 无故不参加培训者。 记过 44 年度内累计违纪两次以上者。 记过 45 迟到或早退一次超过 30 分钟以上者（含出勤、培训、会议等） 记过 46 未经许可用公司电话打私人长途者。 记过 4) 国家有关部门规定必须持证上岗的岗位，没有获得有关资格证的。 47 在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 记过 5) 患有精神病或传染病者。 48 漫骂同事或相互漫骂者。 记过 6) 吸食毒品者。 49 对能够预防的事故不与和不积极采取措施致使公司利益受到 2000 元以内经 济损失者。 记过 50 年度内累计警告三次者。 记过 51 工作时间酗酒者。或在公司期间聚众赌博者。 记过 52 不服从上级领导工作安排及工作调动者。 记过 53 服务性岗位，身体裸露明显部位有纹身者 严重违纪 54 不服从主管人员合理指导，三次（含）以上者。 严重违纪 55 伪造病假单证明或无病说谎开病假证明者。 严重违纪 56 殴打同事或相互殴打者。 严重违纪 57 对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者、对同事暴力威胁、恐吓、妨害 团体秩序者。 严重违纪 58 故意造成同事失和或造成领导失察责任或致使他人工作受阻，公司利益直接 或间接受到损害者。 严重违纪 34 1.4.1 对于所有符合国家法定年龄，遵守国家法律法规，并能独立承担法律责任的 个体，均可列为公司的招聘对象。 1.4.2 以下人员不在公司聘用范围之内： 1) 未满 18 周岁、未能独立承担法律责任的。 2) 触犯国家法律并被追究刑事责任的。 3) 与原单位未解除劳动关系的。 7) 其它不符合公司录用条件的。 8) 通过内部推荐或其它渠道进行招聘工作时，务必避免将有直系亲属关系的人员 （如夫妻关系、父子关系）安排在同一部门不同职种或同种职种的岗位上工作。 9) 对于符合公司规定的再次申请应聘者，（申请人需离职半年后方可申请）。 10) 被公司辞退、劝退的老员工由行政人事部计入招聘黑名单，永不录用。 1.5 背景调查：行政人事部通过各类招聘渠道收集人才信息，经初步审核后安排合适的 人员面试或笔试，经公司甄选合格的人员，在公司决定录用之前，视情况对其作相 关的背景调查，以降低公司用人风险，调查的主要内容为学习经历、工作经验与道 德品质，以及员工离职情况。 2 录用管理 2.1 录用要求：所有录用人员需先逐级审批后，行政人事部方可办理入职。 2.2 员工录用：行政人事部为确定录用的人员按程序办理录用手续。录用通知应包含：试 用时间、试用岗位、试用薪资福利、员工入职须知等事项。被录用人员如在规定时间 3 内未能正常报到的，可取消其入职资格，遇特殊情况经批准后可延期报到。 2.3 有弄虚作假的行为时，将撤回相关奖励，并根据奖惩规定对当事人进行相应的处罚。 7.5 入职手续： 2.3.1 被录用人员收到通知后，应在规定时间内到行政人事部办理入职手续，并签 各公司行政人事部需对投诉员工进行保密，若提供信息查实准确，可根据奖惩规定给 予相应的精神或物质奖励。若提供虚假信息，一经查实，按本制度的相关规定作诽 谤处理。 订书面劳动合同。 员工奖惩明细表 2.3.2 被录用人员到公司报到后，需向行政人事部提供个人毕业证、学位证、身份 证及其它资格证书原件及复印件（验原件，复印件存档），原单位离职证明 （主管/工程师级及以上），以及 1 寸彩照 1 张（如初试已提供可免）。 序 具体行为 1 全年满勤，无迟到、早退、病、事假者。 表扬 2.3.3 被录用人报到时，办填入职手续，填写相关登记表，行政人事部需确认。登 2 认同公司文化、品行端正、恪尽职守，堪为全体员工楷模者。 表扬 记表包括：《员工履历表》、《员工岗位职责说明书》、《廉洁自律承诺 3 受到客户或外界书面表扬的。 表扬 4 其他对公司或社会有益的行为，具有事实证明者。 表扬 5 他人请假或外出时，积极为其代理工作并承担责任者。 表扬 6 工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者。 表扬 7 连续两月能超额（20％～40％）完成上级下达的工作任务者。 表扬 8 遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救减少公司损失者。 嘉奖 9 检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产 损失者。 嘉奖 10 对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞 同和舆论表扬者。 嘉奖 11 全年累计获嘉奖三次者。 嘉奖 12 通过自身努力，避免了质量事故、安全事故和设备事故者。 嘉奖 13 承担巨大风险，挽救公司财产，较前两款表现更为突出者。 记功 14 对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有重大贡献者。 记功 15 连续三年，年终考核列为 A。 记功 试用期考核 16 全年累计获记功 3 次以上且未受到惩戒处理者。 记功 1.1 公司根据新进员工劳动合同期限及职位不同确定其相应的试用期。 17 通过自身的努力，避免了重大质量事故、安全事故和设备设施事故者。 记功 1.2 新员工试用以双方协商签订的劳动合同明确试用期限，该试用期的期限将在员工的劳 18 对公司生产经营、管理等方面提出合理化建议，并经实施有显著成效者。 视程度 进行奖励 动合同中按照劳动合同法相关规定做出。具体规定如下： 19 进行发明创造，或在技术管理上大胆革新并取得经济效益者。 视程度 进行奖励 20 私自移动消防设施者。 警告 21 工作时间打私人电话影响工作或影响他人者，经提醒不改者。 警告 22 未经批准擅自离职怠慢工作者。妨害现场工作秩序经劝告不改正者。 警告 23 迟到早退一次 10 分钟以内者。 警告 24 因指挥、监督不力造成事故情节较轻者。 警告 员工晋升、异动至新岗位，在新岗位的试用考察期为 2 个月。 25 因操作不当，造成仪器、设备损坏者。 警告 1.4 试用期突出表现者可申请提前转正，但试用期不得低于 1 个月。 26 不能按时完成重大事务，又不及时复命，但未造成损失者。 警告 1.5 试用期间，新员工若有严重违规行为或能力明显不足者，试用部门应在《评估报告》 书》，《保守商业秘密协议》、《员工手册》等。 2.3.4 录用人员必须保证向公司提供的资料真实无误，一经发现虚报或伪造，公司 有权立即终止劳动合同，予以辞退。 2.3.5 新员工入职后，行政人事部进行入职培训，介绍公司发展历史、规章制度、 工作流程等各方面内容，培训合格后，确认《员工岗位职责说明书》，方可 安排岗位。 2.3.6 用人部门负责新员工的具体工作安排。试用员工上岗前，须参加部门组织的 岗位培训、合格后才能上岗。 2.3.7 用人部门负责人有义务对新员工进行上岗引导，并确定一名直接责任人给予 其工作指导。 二 试用期与转正 1 奖惩类型 1.3 劳动合同期限 试用期 3 个月以上不满 1 年的 不超过 1 个月 1 年以上不满 3 年的 不超过 2 个月 3 年以上 不超过 6 个月 上陈述事实，申请立即辞退，公司不作任何赔偿。 4 33 公司资源为其他公司或者他人工作者。 1.6 试用期间，其直接主管部门应严格对照《员工岗位职责说明书》在《评估报告》上详 6.1.42 违反保密制度规定擅自复制、摘抄、拷贝、传递、携带、使用公司保密资料 细列出考核意见，并明确以下事项后报行政人事部审核： 1.6.1 胜任现职，同意转正。 6.1.43 擅自将公司的发明专利或者本人职务发明创造作为私人发明专利申请注册者。 造成严重后果者。 1.6.2 不符合录用条件，予以辞退。 6.1.44 明知自己有传染性疾病,隐而不报,故意或放任在公司内传播者。 1.6.3 需要进一步考核的，可适当延长试用期。 6.1.45 在公司内窝藏赃物赃款或作案凶器或工具的，或者携带管制刀具上班者。 1.7 需延长试用期限，其直接主管与部门负责人应详述原因，经各公司行政人事部审核后 6.1.46 以任何形式,擅自在公司内散发,张贴非法传单,文件,图片者。 办理延期试用手续，所涉及到延长试用期的情况，需慎重考虑。 6.1.47 纠集他人以不正当方式向上司或公司施加压力或要挟,干扰正常管理秩序者。 1.8 公司有权根据实际表现及业绩情况延长员工的试用期，员工同意延长适用期，员工应 6.1.48 在公司内播放淫秽光碟或传播其他淫秽物品者。 当在延长试用期的决定通知书上签名确认。若员工不同意，公司可与其立即解决劳动 6.1.49 不听制止,强行进入明令严禁进入的场所者。 关系，公司不作任何补偿。 6.1.50 利用公司电话打私人电话，1 次或累计长途通话时间达 1 小时以上或话费达 1.9 试用期内如有以下情况的，均将被视为不符合转正条件，或可适当延长试用期: 50 元以上者。或因公话私用被处罚两次后又再犯的,或经常性公话私用，屡 1.9.1 经查实不在公司聘用范围之内。 教不改者。 1.9.2 体格检查经本公司审查认为不合格者。 6.1.51 擅自将保存了公司保密信息的电脑接入互联网者。 1.9.3 患有重症疾病不能适应本公司工作者。 6.1.52 违反公司计算机信息安全管理规定，造成严重后果者。 1.9.4 被依法剥夺政治权利尚未恢复者。 6.1.53 故意删除，破坏电脑系统或者系统文件者，或者删除系统文件导致电脑系统 1.9.5 与其他员工发生严重矛盾或其他品行不佳表现者。 崩溃、瘫痪者。 6.2 7 1.9.6 未正常出勤（如迟到、早退等）累计 5 次（含）以上者。 6.1.54 故意拆走电脑硬盘等硬件设备者。 1.9.7 事假超过 5 天（含）者或旷工超过 1 天（含）者。 6.1.55 擅自安装盗版或版权不明软件引起版权纠纷者。 1.9.8 工作行为能力不符合试用期考核标准或岗位要求者。 6.1.56 在公司故意纵火者。 1.9.9 试用期满前未能按要求提交所有入职资料者。 6.1.57 过失引起火灾，导致公司损失在 1000 元以上者。 1.9.10 被判处有期徒刑或者被通缉，尚未结案者。 6.1.58 在仓库内或其他明示禁止烟火的场所吸烟或使用明火者。 1.9.11 拖欠、挪用、侵占资金，有记录在案者。 6.1.59 本手册规定的严重违反劳动纪律或者规章制度的行为。 1.9.12 品行恶劣，曾被开除或者辞退者。 6.1.60 其他依照法律规定属于严重违反规章制度的行为。 1.9.13 因违反行政法规被行政处罚者。 员工因上述行为，造成公司损失的，应当赔偿公司的全部损失。比如，员工提供虚假 1.9.14 参与非法组织者。 报销单据报假帐,骗取公司钱财，公司将彻底核查员工之前的所有报销款项，并要求 1.9.15 不服从工作安排两次或者以上者。 赔偿损失。 1.9.16 未达到公司规定的其他录用条件者。 奖惩过程的其它注意事项： 1.9.17 具备公司认为不得录用的其他情形者。 7.1 与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出。与本职工作无关的，由见证人及直接上 级提出，均需填写《奖惩审批表》，奖励的核实由各公司行政人事部负责。 7.2 员工造成公司财物损坏和丢失的，由各公司行政部门对责任人进行调查认定，根据具 体的情况，按章处理。 2 转正流程 2.1 员工试用期满前 10 个工作日，行政人事部向待转正员工的部门负责人发放《评估报 告》（员工和部门负责人，共 3 个工作日内填写完毕）。 2.2 行政人事部 3 个工作日内完成与转正员工的面谈和对其考核，并上报逐级审批。 7.3 员工被处罚时，根据其直接上级领导责任大小，给予直接上级连带责任。 7.4 各公司行政人事部在发布奖励通告后 1 周内接受全体员工的投诉，若发现奖励当事人 32 2.3 待转正员工的《评估报告》审批通过后，由行政人事部告知待转正员工其转正日期以 及转正后薪资待遇（包括调薪开始日期），转正资料随人事档案存档。 5 2.4 待转正员工的《评估报告》审批不通过，由行政人事部告知待转正员工原因，并协 助办理离职手续。 6.1.14 聚众要挟，妨碍生产经营秩序者。 6.1.15 张贴散发煸动性文字、图画、图书，足以破坏劳资感情者。 6.1.16 在公司范围内打牌、赌博者。 6.1.17 偷窃、盗卖公司或同事财物者。 三 劳动合同 劳动合同订立、履行、变更、续签、解除和终止，按《劳动合同管理制度》和签署的 《劳动合同》相关内容执行。 2 6.1.21 殴打,威胁,恐吓同事或利用公司外人员殴打,威胁,恐吓本公司员工者。 6.1.22 对同事进行诬告,陷害,侮辱,诽谤,或诬告,诽谤公司的。 异动职责 6.1.23 拒不服从公司安排的生产、工作任务，拒绝听从命令和调遣者。 1.1 行政人事部负责核实异动员工的工作情况，负责员工异动手续办理。 6.1.24 利用本公司名义或者职务之便在外招摇撞骗，致使公司名誉、形象、营销、 1.2 用人部门负责部门员工情况评估并提出异动建议。 异动条件 财务等利益受到损害者。或者故意对外界散布有损公司信誉与利益的言论者。 6.1.25 一年内记过两次者。 2.1 公司组织及管理的需要。 6.1.26 仿效上级主管人员签名或盗用印鉴或未经核准擅自使用印鉴者。 2.2 增设岗位或原岗位空缺。 6.1.27 贩毒、吸毒者或者从事卖淫活动者。 2.3 员工因工作能力及技能的变化需要岗位调整的。 6.1.28 参加非法组织或从事非法活动者，或在公司内非法从事宗教或政治活动者。 2.4 异动晋升申请的条件 6.1.29 蓄意怠工或者妨碍生产秩序者。 2.4.1 2.4.2 2.4.3 普通员工晋升为主管/工程师级岗位的人员必须在公司工作满 1 年以上，主管 6.1.30 带头罢工,或组织,煽动,策划,指挥,唆使罢工的。 /工程师级晋升为经理级岗位的人员必须在公司工作满二年以上，部门经理晋 6.1.31 违反国家政策非计划生育者。 升到副总经理级以上岗位必须在工作满 3 年以上。 6.1.32 反财务纪律，提供虚假报销单据报假帐,骗取公司钱财者（数额不限）。 晋升工作原则上在年终绩效考核基础上进行，考核成绩优秀的作为晋升重要 6.1.33 越权代理他人工作，造成严重工作问题或造成严重损失的(2000 元以上)者。 依据。 6.1.34 弄虚作假工作报告,或虚报生产实绩,故意蒙骗上级或公司，造成严重工作事 晋升员工需达到《员工岗位职责说明书》所规定的任职资格要求，且以往工 作有优异的工作表现。 3 6.1.19 侵占公司财物或营私舞弊者，故意损坏公司财物者。 6.1.20 在施工现场打架、斗殴、酗酒滋事者，一律辞退。 四 异动管理 1 6.1.18 利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉及财物受到损害者。 故或严重损失(2000 元以上),或影响恶劣者。 6.1.35 对本职工作或对上级交办的工作执行不力或处理不当，造成 2000 元以上经济 异动内容 损失者。 3.1 异动类别：调岗、晋升、降职。 6.1.36 未报告正当理由,未如期完成工作,致使公司遭受损失，造成 2000 元以上损失 3.2 调岗：由于工作需要，需对员工岗位进行调岗，属于平调，保留员工原福利待遇不变。 3.3 晋升： 者的。 6.1.37 因管理失当或监管不力,致使下属发生重大错误,造成公司损失的，造成 2000 3.3.1 员工在原岗位上突出表现，在职期间无违反公司各项规章制度，思想端正。 3.3.2 员工晋升后的岗位更符合员工能力发挥、潜能的激发，并达到晋升后的岗位 6.1.38 伪造公司或他人印章、伪造或者变造公司文件者。 要求。 6.1.39 违反财务纪律，收受他人贿赂，向他人索贿者，违反财务纪律，贪污公司财 3.4 降职：降职原则（主要指管理岗位的员工） 元以上损失者。 物,挪用公款,与外界勾结,损害公司利益或图谋私利者。 3.4.1 原岗位上管理能力一般、影响到部门效率者。 6.1.40 违反保密规定，为他人窃取、刺探、收买、违章提供公司秘密信息者。 3.4.2 出现工作失误与管理不力，给公司造成严重损失者。 6.1.41 违反保密规定，未经公司同意，擅自受雇于其他公司或者个人，或者利用本 6 31 4.4 考察员工岗位职责及工作目标、工作计划的完成情况，凡是本人负有直接责任或领导 3.4.3 工作能力不足，无法胜任者。 责任的，对工作造成损失给予处罚。 3.4.4 公司认为的其他可以予以降职的情形。 4.5 惩戒的方式为行政处分和经济(绩效工资)处罚。 4.6 行政处分分为警告、违纪、记过、严重违纪（辞退）。 4.7 经济处罚可扣绩效考核分数或追究赔偿责任。 4.8 以上两种惩戒可分别施行或合并施行： 序号 惩罚方式 1 2 3.5 4 员工异动至新岗位，在新岗位的试用考察期为 2 个月。 异动申请 4.1 部门内异动：由部门负责人提出申请填写《异动审批表》报行政人事部审核，行政人 事部负责核实异动员工的工作情况后，逐级审批后执行。 扣绩效分 备注 警告 5 分 如造成损失需负赔偿责任 违纪 10 分 如造成损失需负赔偿责任 3 记过 20 分 如造成损失需负赔偿责任 4 严重违纪 辞退 如造成损失需负赔偿责任，情节严重移交司法机关处理 4.2 5 跨单位异动、跨部门异动：由原部门负责人提出申请填写《异动审批表》，报行政 人事部核实并协调，需经接收部门审批后，逐级审批后执行。 异动面谈与考核 5.1 经理级（含）以下员工异动由部门负责人和行政人事部负责组织面谈，副总经理级（含） 以上人员的面谈由执行董事及公司综合管理办公室组织面谈。 5.2 5 奖惩结果的其它应用 5.1 奖惩结果将作为员工日常考核的参考依据，并计入个人档案。 5.2 职位晋升时，调薪时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工。 5.3 6 6 6.1 6.1 《异动审批表》审批后的岗位异动，异动人员需及时办理交接手续，并填写《工作交 6.2 若交接不清，部门负责人需承担管理责任。 接表》，且与工作接收人双方签字确认，由行政人事部存档。 管理人员年度被记过、处予降职、撤职处分的，由各公司行政人事部重新考核定岗。 具体奖惩内容（详见《员工奖惩明细表》） 员工晋升采取竞聘及上级考核的方式，由接收部门或行政人事部组织竞聘测试、考核。 异动工作交接 7 异动薪资管理 7.1 有以下情形之一的，属于严重违反公司规章制度，可不经预告直接给予解除劳动合同， 员工异动后，有涉及薪资调整的，由接受部门直接主管提出薪资调整申请，并填写在 《薪酬调整审批表》走薪酬调整流程，逐级审批后执行。 并且不予支付任何经济补偿金或赔偿金： 6.1.1 严重违反公司《员工手册》相关规定。 6.1.2 不签署，不认同公司《员工手册》。 6.1.3 严重违反考勤管理，早迟、早退、脱岗等。 6.1.4 严重违反岗位规定。 1.1 迟到：未办理请假手续在规定上班时间后到岗为迟到。 6.1.5 上岗期间多次离岗、脱岗或睡觉。 1.2 早退：未办理请假手续在规定下班时间前提前下班者为早退。 6.1.6 使用伪造,变造或他人的身份,学历或资格证明蒙混入公司者。 1.3 旷工：未办理请假手续，无故缺勤情形或未有正当理由而无打卡记录情形。 6.1.7 违反招聘纪律，由他人代考试,或代体检,或提供虚假的体检报告而入公司者。 1.4 加班：指在法律规定的正常工作时间外继续工作的情形，含日常加班、周末加班、法 6.1.8 对上司或其他员工实施暴行或侮辱行为者。 6.1.9 在施工现场争吵，经劝阻无效者或累计 3 次以上（包括 3 次）者。 6.1.10 由于工作失误，使本公司损失金额在 2000 元以上者。 6.1.11 违反国家法律而判刑或者被劳动教养者。 6.1.12 连续旷工 3 天以上或者 1 年以内累计旷工 6 天以上者。 6.1.13 未经本公司书面许可，在与本公司存在劳动关系期间而同时到其他公司或个 人处兼职者。 五 1 考勤 迟到、早退、旷工、加班 定节假日加班、值班。 2 班次管理 2.1 公司根据项目主营业务差异及岗位工作性质，实施差异化的出勤管理。 2.1.1 行政班分：为夏令时制（5 月-10 月）和冬令时制（11 月-4 月）。 1) 夏令时制：早上 08：30-12：00 下午 13：30-18：00。冬 令时制：早上 08：30-12：00 下午 13：00-17：30。 2) 行政班适用于：运营管理中心的经理级以上（含）、综合管理办公室、建设 管理中心、财务管理中心。其中个别岗位不属于行政班，行政人事部 30 7 应另行通知。 应惩戒。处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。 2.1.2 综合班： 2 工作流程 2.1 1) 综合班为轮班制 6 天制岗位，适用于公司业务部门，主要含招商运营 奖励：直接主管或见证人负责填写《奖惩审批表》，部门负责人签署意见，行政人事 部负责核实，逐级审批后由计薪人员或行政人事部执行。 部、销售管理部、信息管理部、企划推广部、物业管理部、物业安保部、 物业工程部等。 2.2 惩戒：直接主管负责填写《奖惩审批表》，必须经员工本人签字确认，交由行政人 事部核实，同时行政人事部需要与被惩戒员工进行诫勉谈话，填写《诫勉谈话表》 2) 6 天制，参考依据为当月周日的天数为可休息的天数（休息日无薪）， 然后将相关资料提交相关领导逐级审批后，由行政人事部存档。 各部门应该做好轮班排息，如当月的实际休息天数不足当月的周日天数 （入离职月除外），可申请保留 1 天（如超过 1 天按加班管理规定执 3 行，需填写加班申请单）至次月轮休。 3 3.1 奖励的方式和类型：为行政奖励、经济奖励和公司特别奖励三种。 3) 每天的工作时间分为 8 小时制或 12 小时制等（非 8 小时制的岗位， 行政人事部应另行通知）。 3.1.1 行政奖励包括表扬、嘉奖、记功、公司特别贡献奖、授 “优秀员工”称号等。 4) 各部门因工作需要新增班次或调整班次时间需申请，逐级审批后，由行 政人事部协调安排。 3.1.3 公司特别奖励包括荣誉及其他物质奖励，由综合管理办公室会议视具体情况 3.1.2 经济奖励包括奖金、奖品。 确定。 打卡管理 3.1 奖惩规定 3.2 以下两种奖励可分别实行，也可合并执行，奖励内容包括： 公司实行上下班打卡制度，以打卡记录作为员工出勤及薪资核算的依据。 3.2.1 书面表扬。 3.1.1 全体员工每天上、下班均需打卡（当天共计两次），执行董事特批人员除外。 3.2.2 通报嘉奖表彰。 3.1.2 如上午或下午请假,也应打两次卡(即上午上下班卡或下午上下班卡)。 3.2 3.2.3 通报记功表彰。 3.3 打卡有效时间为：上班时间排班前 2 小时内及下班时间排班后 4 小时内，超过此打卡 对为公司建设与发展做出巨大贡献者，经综合管理办公室会议研究另行给予“公司特 时间视为无效打卡（特殊情况可申请签卡）。 别奖励”。奖励内容由行政总监主持，原则一事一人一议，公开通报奖励。 3.3 员工应亲自打卡，严禁帮助他人打卡者或接受他人帮助打卡者。发现者，开除处理。 3.4 3.4 行政人事部每月 3 号前向各部门发送考勤异常汇总数据，由各部门负责人组织员工在 3.5 经济奖励：1 年内嘉奖表彰 3 次以上、记功表彰 1 次，给予发放奖金 100-1000 元。 奖励可结合绩效考核加分。 2 个工作日内完成考勤异常处理的申请，按公司异常补签审批流程做考勤异常补签， 所有补签手续均须注明原因，超过时间未能补卡者按旷工处理。 序号 1 奖励方式 表扬 加绩效分 5 分 备注 视情况申请经济奖励 3.4.1 每个自然月 3 次以上打卡异常者（非工作原因）视为恶意隐瞒迟到，对于部 2 嘉奖 10 分 视情况申请经济奖励 分员工因为隐瞒迟到、早退而故意不打卡的行为，一旦发生将予以行政记过， 3 记功 20 分 视情况申请经济奖励 行政人事部将按照公司规章制度予以处分，各级负责人对所属人员考勤情况 4 特别贡献奖 30 分 视情况申请经济奖励 一定要严格审批，如有虚假情况通过审批，一经查明，应受连带责任处分。 5 其它 1-30 分 视情况申请经济奖励 3.4.2 因上下班忘记打卡者:应当填写《签卡申请单》申请补签卡，逐级审批后，报 备考勤管理人员。月内累计 1 次以上（不含 1 次）无故忘记打卡者，每超过 1 次，按缺勤半天处理。 3.4.3 如补签卡手续而未注明事由的，均作为自身原因未打卡处理。 4 惩戒方式和类型 4.1 惩戒的目的在于促使员工必须达到应有的工作水准和完成公司所安排的工作任务。 4.2 按照规定的标准（规章制度、岗位职责、工作目标、工作计划等）检查员工的表现， 3.4.4 未按考勤规定履行异常补登审批的员工，月度考勤结果将严格按照考勤系统 输出报表或考勤记录计算考勤。 4 员工考勤违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗等四种，管理程序如下: 8 对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。 4.3 检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的情况，一切违反有关纪律、规章制 度的行为构成违纪的给予处罚。 29 4.3 息有异议的，应在工资发放登记表上签名当日，或劳动报酬发放至其个人银行账号/ 4.1 公司希望各位同事都能准时上班，不迟到、早退。 卡号之日起 3 个工作日内，向公司指出书面异议，并到行政人事部核算其工资情况。 4.2 公司根据经营状况对工资发放时间需做调整或延发的，将书面告知员工，工资延发时 4.3 超过上班时间打卡或到岗视为迟到，下班提前打卡或离开视为早退。 每月迟到两次且不足 5 分钟（包含 5 分钟）的，不计扣工资，迟到从第三次起，迟到 610 分钟，每次扣 10 元，迟到 11-30 分钟扣 30 元，超 间不超过 10 天。 4.4 5 过 30 分钟以上每 4 小时，按旷工半天处理。 请长假（5 天以上）的员工，在发薪日前未返岗的，返岗后 5 个工作日内领取工资。 4.4 薪资异常 5.1 其它旷工情况，旷工当次不计薪，另扣 2 倍工资。连续旷工 3 天或全年累计旷工 6 天， 属严重违反公司规章制度，作自动解除合同处理或辞退处理，并追究直接主管的责 任，公司不予进行任何的经 薪资发放后发现有异常，或公司对员工劳动报酬计发确有错误的，员工应填写《薪资 异常处理申请表》提交至行政人事部进行查询，行政人事部应在 3 个工作日内将查询 结果反馈给申诉人员。 5.2 济补偿。 4.5 经查询确定为薪资核算错误或遗漏的，由所属部门在原书面申诉书中说明原因并审批， 员工未依上述规定提出书面异议的，视为对当月及之前的工资数额及工资组成部分 合同处理或辞退处理，公司不予进行任何的经济补偿。 4.6 （含加班工资）等均无任何异议。 6 6.2 当月员工考勤如有旷工（包括因迟到原因）、脱岗等情况，当月绩效评估为 0 分，故 无绩效工资。绩效工资为综合工资的 10%，并给予行政警告 1 次。 福利、社保、住房公积金 6.1 脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自无故离开工作岗位的，脱岗 1 次扣罚 1 天工资。连续脱岗 3 次或全年累计脱岗 5 次，属严重违反公司规章制度，作自动解除 交行政人事部于次月发放薪资时进行补发。 5.3 旷工：指未经同意或未按规定程序办理请假手续而未正常上班的或公司制度中规定的 4.7 福利：公司福利制度实施必须依据当年业绩考核和盈利情况而定。 6.1.1 带薪假期：按国家法律法规及公司相关规定给予员工带薪假。 6.1.2 公司节假日根据经营情况发放的其他实物或过节费。 如员工考勤违纪 (迟到、早退、旷工、脱岗等情况)合计次数小计，当月超过 3 次的， 行政人事部可向公司报批取消该员工所有福利（比如伙食、住宿、年假、调薪、晋升 等），并给予行政警告 1 次。 5 加班管理 社保、住房公积金 5.1 公司加班实行加班事前申报制，填写《加班申请表》，逐级审批后执行。 6.2.1 5.2 全体员工因本职工作未完成自行延长工作时间的，属责任内工作，不视为加班，确因 6.2.2 公司根据相关规定，为员工办理社会保险、住房公积金，员工个人缴纳部分， 由公司统一在员工薪资中代扣缴纳。 工作需要，完成加班审批流程可以予以补休（按假期申请流程逐级审批后执行）。 公司为员工办理各项社会保险及住房公积金。 5.2.1 1) 社保：入职当月申请次月生效，参保基数参见职级标准。离职当月停缴。 1:1 补休，当月加班申请不能超过 36 小时，超过 36 小时加班申请无效（包 2) 公积金：转正后缴纳（每月 15 号及之前转正，当月缴纳。16 号及之后入 括法定加班、值班）。 3) 职，次月缴纳）。当月 15 日（含）以前离职人员，当月住房公积金应予封存。 5.2.2 综合班次：主要指运营管理中心和后勤相关岗位，另行通知。 如因员工不符合参加社会保险的条件，包括超龄、已在其他统筹地区参 5.2.3 综合班次：领班级/专员级以下（含）申请加班（包括法定假加班）、值班最 加社会保险等，导致不能参加社会保险的，其后果自行承担。 6.2.3 小单位为 1 小时，可申请 1:1 补休或支付加班费（法定假加班只能支付加班 如员工提供虚假身份信息入职，由此造成的社会保险损失等一切损失均由自 费）当月加班申请不能超过 36 小时，超过 36 小时加班申请无效（包括法定 己承担，与公司无关。 加班、值班），加班费按《薪酬福利管理制度》执行。 5.2.4 十三 奖惩 1 奖惩的范围 1.1 员工的表现只有较大地超过岗位职责的要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出的， 应视为员工应尽的责任，不应得到奖励。 1.2 行政班次：加班最小单位为 4 小时，月加班（包括法定加班）、值班可申请 员工的表现应达到岗位职责的要求，当员工的表现达不到岗位职责的要求，应给予相 28 综合班次：领班级/专员级以上（不含）申请加班按行政班次标准执行。 5.3 如遇紧急突发事故而未能在加班前进行申请，须于加班后两个工作日内将《加班申请 表》补交并逐级审批后，交至行政人事部汇总。 5.4 部门直属主管对员工加班情况应切实核查，如发现加班员工敷衍未达到预期效果时， 将按照《员工奖惩制度》予以处罚。 6 请假及请假流程 9 6.1 员工因个人原因可以向公司申请无薪事假，但需征求直接上司的同意，因工作安排无 2.4 绩效工资：是指员工完成约定的岗位责任及工作，所达到的业绩及工作表现而给以支 法满足员工请假需求的，公司有权予以拒绝。 6.2 付的薪资。 试用期内员工原则上不得请长假（超过 5 天），因特殊情况确实需要请假的，试用期 2.5 加班工资： 需做相应延长，试用期延长的具体操作流程详见《转正管理规定》。 6.3 员工请事假不超过 15 天的（自然天），所请事假期间的法定假按有薪假处理。事假超 6.4 员工请假单次不能超过 30 天（自然天），自然年累计不得超过 60 天，因家庭特殊原 2.5.1 工作需要必须加班，而且不能安排补休而支付的工资部分。 过 15 天的（自然天），法定假按无薪假处理。 因请事假超过上述天数的，需逐级审批。 6.5 请假流程： 3 其他奖励由公司根据经营状况，经执行董事批准后自行发放。 薪酬计算 6.5.2 特殊情况下，员工无法通过正常流程发起请假流程的，需在上班前电话通知 3.1 薪酬的计算周期以自然月作为月度核算周期，即每个月的 1 日至该月的最后日。 部门负责人，按规定需行政人事部审批的，则应电话告知行政人事部，并于 3.2 月计薪天数：行政班的月薪酬计算天数为 21.75 天。综合班的月薪酬计算天数为当月 应出勤天数。 3.3 6.5.3 凡请假超过 5 天的，需至少提前 10 天发起申请流程，并做好工作交接安排， 因员工请假交接不完善，导致工作现场出现问题的，公司将追究相关部门领 导责任，专员级（含）以上员工需做出书面的工作交接并给提交到部门负责 人签字确认，保证公司工作有效开展。 六 绩效考核 总则：行政人事部负责公司绩效考核协调工作，督促与检查各部门按本制度要求实施绩效 加班的计算标准假期工资和相关福利： 申请 加班 基本 职员 级 领班 考核工作。 法定假加班 平时加班 加班费 平均小时 基本 加班费 平均小时 工资 倍数 加班费 工资 加班费 1600 3 倍 27.60 1600 倍数 1.5 倍 或 1:1 补 休 1.5 倍 或 1:1 补 休 1700 3 倍 29.30 1700 /专员级 绩效考核原则、周期、等级 13.8 备注 1. 综合班制此 职级的员工。 2. 按公司要求 14.70 申请加班并批 准。 3.3.1 如加班工资基数即基本工资低于东莞最低工资标准时，则按东莞最低工资计 算加班费基数。 绩效考评等级 2.1.1 绩效考核评定分为 A、B、C、D 四个等级，其中 A 等指工作非常优秀，B 等指工作良好，C 等指及格，D 等指工作不及格。 2.2 2.5.3 2.7 试用期员工、正式员工、不同的岗位享有不同的薪资组合形式。 返岗后补办请假手续。 2.1 各类岗位在薪酬待遇中已综合考虑加班因素而给予的固定加班工资。 国家法律法规允许的款项扣除。 限经公司批准后方可，未经公司审批，擅自休假者，公司视为旷工。 2 2.5.2 2.6 扣减：个人收入所得税、社会保险、公积金等必须个人承担缴纳部份及企业规章制度、 6.5.1 事假需提前向公司提出申请，申请人需注明事假缘由,根据公司请休假审批权 1 员工在超过综合工作制之的工作时间或双休日、法定假日、8 小时以外由于 绩效考核周期 3.3.2 员工执行值班轮班制、月薪全包制等特殊工作形式的，不享受加班工资待遇。 3.3.3 未出勤工资：员工因迟到、早退、旷工未出勤的，按《考勤管理规定》执行。 4 2.2.1 绩效考核周期为：月度考核、年度考核（行政人事部配合各中心负责人根据 自身经营及岗位职责特点选择考核周期）。 薪资发放 4.1 公司按月以银行转账形式及时足额支付员工劳动报酬，特殊情况下员工要求现金发 2.2.2 月度考核 放的，需由员工本人提出申请并经公司批准同意。员工银行卡如有遗失或被窃，请 1) 绩效工资的基数：综合工资中的 10%。 2) 月度绩效工资：绩效工资基数（综合工资中的 10%）*当月绩效系数 （参见绩效考核评定），并结合当月出勤天数折算。 3) 新员工试用期内以试用期考核为主。 每月 15 日（遇节假日顺延），公司将上月薪资通过转账方式发放到员工工资账户。 及时通知行政人事部，并自己到银行挂失，如更改为新的银行卡号应及时告知行政 人事部变更。 4.2 员工首次领取工资，需在行政人事领工资条，并发放工资登记表上签名确认其工资构成、 工资数额等信息，如对公司计发的劳动报酬（包括加班工资）支付费用计算等信 10 27 2.2 4) 行政人事部同相关部门依据职位的不同,组织制定月度绩效考核的对象、 周期、考核标目。 凡请假超过 5 天的，需至少提前 10 天发起申请流程，并做好工作安排，工作交接 人需要确认，因员工请假交接不完善，导致工作现场出现问题的，公司将追究部门 领导责任，专员级（含）以上员工需做出书面的工作交接并给与部门负责人签字确 2.2.3 年度考核 认，保证公司工作有效开展。 3 1) 当年度（自然年度 1-12 月）请事假、病假≥60 天，不参与年度绩效 其它：有薪假期间，员工的薪资福利参照公司的《薪酬管理制度》执行。 3.1 考核，对应全年绩效工资或其他奖金为 0。如未超过 60 天，但超出 30 天，则按请假天数折算。 假期工资和相关福利： 有薪假期 基本 工资待遇 综合 综合工资- 伙食 法定假 工资 / 工资 100% 绩效工资 / 补休假 / 100% 年假 / 100% 工伤假 / 病假 相关福利 住宿 五险一 补助 保留 补助 保留 金 保留 / 保留 保留 保留 / 保留 保留 保留 / 100% 无 无 保留 60~100% / / 无 无 保留 婚假 / / 80% 无 无 保留 陪产假 / / 80% 无 无 保留 孕检假 / / 80% 无 无 保留 产假 / / 80% 无 无 保留 丧假 / / 80% 无 无 保留 2) 每年 10 月 1 日以后入职的员工不参与当年的年度考核。 其 他 3) 行政人事部同相关部门依据职位的不同,组织制定年度绩效考核的对象、 周期、考核标目。 3 3.1 3.2 绩效系数 公司内接触薪酬信息的相关人员，未经允许不得对内对外泄漏公司整体薪酬水平或员 员工应做好个人薪酬信息的保密工作，不得向他人透露个人的薪酬信息。员工个人 收入所得不得以口头告知、公告、网络通讯工具发布等任何方式向他人泄露，亦不 90% 80% D 69≤Ⅹ 0% 绩效考核调整：绩效考核指标、考核标准、指标权重等内容不适用时，各部门应对《绩 行政人事部每年下半年，对绩效考核指标等相关内容进行适用性的评审并修订，逐级 4.3 绩效考核查核：行政人事部不定期组织绩效考核数据、记录等真实性查核。 审批后执行。 5 绩效考核申诉、面谈、处罚 不支付任何经济补偿。 薪酬结构 基本工资：正常工作时间工资，是指员工在正常工作时间内为用人单位提供正常劳动 应得的劳动报酬，根据相应的岗位及职级予以核定。 2.2 岗位津贴：是指专业技能岗位或特殊工作条件岗位的员工给予的补贴。 2.3 职位津贴：是指对行使管理职能的员工给予的补贴。（主要指领班/专员级（含）以 上员工） 26 绩效考核申诉：被考核人员如对考核依据、结果有异议，以书面形式向本部门负责人提出 书面申诉。对申诉在本部门处理结果仍不满意的，可向所属公司行政人事部申诉。行政人 违反此规定的员工将受到相应的警告及处分，情节严重者（3 次或者以上者即视为 情节严重）将视为严重违反用人单位的规章制度的行为，公司有权予以随时解聘且 2.1 100% C 70≤Ⅹ＜79 4.2 5.1 得询问其他员工的收入所得。 2 B 80≤Ⅹ＜89 效考核表》进行调整。 工个人薪酬信息。 1.3 A Ⅹ≥90 绩效考核调整与查核 4.1 薪酬保密原则 1.2 绩效考核评定：月度绩效考核、年度绩效考核实施最终分值确定后，进行绩效考核 评定，具体绩效考核评定等级、最终分值、绩效系数对应如下： 评定等级 最终分值（X） 十二 薪资福利 1.1 考核人依据被考核人的岗位职责以及所收集的考核数据、记录，通过《绩效考核表》 对被考人的工作绩效进行考核。 4 1 绩效考核 事部接收申诉后，及时进行调查，并将结果在五个工作日内反馈与申诉者。 5.2 绩效考核面谈：绩效考核结束后，各考核人安排绩效面谈与辅导，提出绩效改进。 5.3 行政人事部不定期对各部门绩效面谈进行抽查。 5.4 绩效考核运用：绩效考核评定结果作为员工晋升、调职、调薪等人力资源管理工作的 重要依据。 5.5 相关处罚：绩效考核过程中弄虚作假，相关责任人按《员工奖惩制度》给予处罚。 11 七 离职 1 1.5 婚假： 1.5.1 离职定义：辞职、辞退、自动离职、协商解除合同、合同终止、退休、调离 1.1 辞职：员工因个人原因辞去本人岗位工作。 1.2 辞退：在劳动合同期内，员工因各种原因不能胜任其岗位工作或试用期不合格。严重 违反公司管理制度，及其他对企业财物有破坏行为者、触犯国家相关法律、法规等。 工，可凭结婚证明申请婚假，婚假 3 天。 入职前已经登记结婚的员工不享受婚假。 员工的直系亲属（父母、岳父母、公婆、配偶、亲兄弟姐妹、子女、祖父母、 外祖父母）死亡时可申请 3 天有薪丧假。 1.6.2 2) 擅自越权、滥用职权、玩忽职守，致使公司遭受重大损失的。 1.7 3) 破坏团队组织关系，挑拨离间，以及煽风点火、造谣生事破坏公司形象 损害公司利益的。 员工申请销假时需提供死亡亲属死亡证明和人员关系证明复印件。 陪产假：转正后可申请，转正后的员工在配偶生育时，可以申请 7 天（自然天）的 陪产假，陪产假需提供有效的《结婚证》及《准生证》，产后需出示医院提供的《出 生证明》，若不能提供相关证明者，请假时间按照事假处理，陪产假需一次性休完， 4) 违背公司体系运作要求或相关业务、审批流程，使公司遭受重大损失的。 假期间的公休、法定假日不重复计算。 5) 盗窃公司或同事财物，经查明属实的。 1.8 6) 损公肥私、营私舞弊、中饱私囊，侵占公司资源财产，财务弄虚作假， 经查明属实的。 孕检假：入职 1 年可申请，符合计划生育政策的已婚女员工可以享受有薪孕检假。 孕检假从怀孕第 12 周起，分娩止，每个自然月 1 天，但不能超过 6 天。申请孕 检假需提供计划生育证明及医院孕检报告复印件。 7) 触犯法律、发表虚假或诽谤的言论，使公司、其他员工的声誉受损的。 1.9 8) 向第三方或未经授权方泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失的。 产假： 1.9.1 在公司工作满 1 年且符合国家计划生育政策并持有国家计生单位发放的 9) 在公司服务期间，吸食毒品或受司法处理的。 《准生证》的女员工可向行政人事部提出有薪产假申请，按规定的程序批核 10) 未经许可，兼营与本公司同类业务或在竞争公司兼职的。 后可享受有薪产假。 11) 严重违反《员工手册》相关规定的。 1.9.2 可按东莞市政策享受有薪产假，可申请预产期前 10~15 天开始休产假。 自离：员工连续旷工 3 天或全年累计旷工 6 天，或其它情形作为自 1.9.3 不符合国家计划生育政策者不享受有薪产假待遇。 动离职者。 1.9.4 女员工请产假须提前 1 个月书面申请，并必须提供有效的《结婚证》及 劳动合同终止 1.4.1 劳动合同期满，双方协商确认不再续签劳动合同。 《准生证》，产后需出示医院提供的《出生证明》，若不能提供相关证明者 ， 1.4.2 员工在工作期间被证明有下列情形的，劳动合同终止 请假时间按照事假处理，产假需一次性休完，产假期间的公休、法定假日不 另外重复计算。 1) 国家规定的退休年龄者（董事会特聘的人员除外）。 1.9.5 工作满 1 年持有准生证的已婚女员工怀孕未满 4 个月流产的，享受 15 天 2) 劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的。 （自然日）产假。怀孕满 4 个月流产的，可按东莞市政策享受有薪产假， 3) 其它国家法律规定劳动合同终止的情况。 怀孕流产需提供区（镇）级及以上正规医疗机构的医生证明方可享受产假期 1.4.3 退休：根据国家有关规定，劳动者年老或因工、因病致残，完全丧失劳动能 力（或部分丧失劳动能力）而退出工作岗位。需要返聘时，再签订相关返聘 协议。 1.5 婚假需在登记注册半年内休完且一次性休完。 1.5.3 1.6.1 1) 员工无故旷工 3 日以上、或者 1 年之内累计旷工 6 日以上，以及其 它严重违反考勤制度的。 1.4 1.5.2 1.6 丧假： 1.2.1 员工在工作期间被证明有下列情形的，予以辞退： 1.3 符合法定结婚年龄，初次结婚者，且婚假登记注册日必须是入职半年后的员 协商解除劳动关系：因明确事项原因可提前 30 天书面通知或额外支付 1 个月工资与员工 解除劳动合同。员工在工作期间被证明有下列情形的，可以协商解除劳动关系： 1.5.1 员 间的待遇，否则视为无薪假处理。 2 申请有薪假流程 2.1 除法定节假日由公司统一发布通知予以安排，其它有薪假的申请需按照《考勤管理 规定》的事假请假流程，逐级审批后方可休假。 工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司 12 25 另安排的工作的。 算单位为 0.5 天。年休假原则上不得提前休完，但可拆分，年休假需在通 知规定的年度内休完，不累加，过期作废。 1.5.2 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行， 1.2.2 每年 6 月 30 日前入职（含），可在次年享受年假，按 5 天/年折算。但是入 经公司与员工协商未能就变更劳动合同达成协议的。 职未满一年离职的，如已休年假，离职时需扣回。 1.5.3 其他法律规定的情形。 1.2.3 每年 6 月 30 日后入职（不含），次年度不可享受年假，在第 3 年度可享受累 计年假（按自然月折算，不足 1 个月不算。） 2 1.2.4 自然年度内请病假 2 个月或事假超过 1 个月的，不享受当年度年假。如有 申请休产假等长假的，年度天数相应减除。国家法定休假日，休息日不计入 年休假的假期。 1.3 工伤假：员工因工作遭受伤害造成的职业、负伤、致残或者患职业病可以享受工伤假 （需鉴定为工伤）。 1.3.1 工伤假期的长短依据主治医生建议和国家相关规定执行。 1.3.2 工伤假期间的法定假日及公休，如与工伤假重叠，不再重复计算。 1.4 病假： 1.4.1 员工因个人身体原因需要就医或休养，入职半年后可申请病假。申请有薪病 假应有东莞镇级（含）以上医院提供的医院证明，请病假而未能提供有效证 明者，按事假处理。 1.4.2 因急病或特殊情况事先不能请假者，需以电话或委托他人的方式通知所在部 门主管及行政人事部。并于返岗后 1 个工作日内补办请假手续，并提供充分 证明材料（如医院证明、病历本、收费发票等），按规定程序呈报审批，否 则按旷工处理。 1.4.3 员工（已转正且入职半年后）因个人重大疾病需要住院治疗者，可以享受医 疗期病假工资，医疗期具体时间及待遇规定如下：（病假期间，员工的薪资 福利参照公司的《薪酬管理制度》执行）。 实际参加 本单位 医疗期 工作年限 工作年限 （累计） 10 年 以下 0.5-5 年 3 个月内 5-10 年 6 个月内 0.5-5 年 3 个月内 10 年 以上 2.1 辞职流程 2.1.1 工资支付标准 1.6 工资支付 参考 5-10 年 9 个月内 标准 依据 基本工资*60% 1．特殊情况， 可单独申请病 《企 基本工资*100% 假 期 间 的 待 业职 工患 基本工资*60% 遇，但不得超 过 综 合 工 资 病或 基本工资*100% （不包括绩效 非因 10-15 年 12 个月内 基本工资*100% 工资）的 60%。 15-20 年 18 个月内 20 年以上 24 个月内 基本工资*100% 2．病假工资不 能低于当地最 基本工资*100% 低工资标准的 80%。 24 由员工本人书面提交《离职申请表》解除劳动合同关系。 公负 伤医 疗假 期规 定》 调离：因工作关系需要异动到其它公司，原公司决定解除与员工劳动合同关系的行为。 离职流程 2.1.2 员工在转正后辞职，须提前书面提出辞职申请《离职申请表》，并逐级审批。 行政人事部了解情况是否需要挽留，填写《离职面谈记录表》。 2.1.3 离职生效日：为《离职申请表》最终签批日再延后不多于 30 天（试用期内延 后不多于 7 天）。如有离职生效日前离职，公司有权向员工索赔离职赔偿金。 2.1.4 离职生效日当天不为应出勤天，员工应在工作时间内在行政人事部领取《工 作交接表》，并在离职生效日当天完成离职交接相关工作。 2.2 辞退流程 2.2.1 部门直属上司提出申请，并在《奖惩审批表》上写明辞退原因及辞退处理办 法，交至行政人事部核实后，逐级审批后执行。 2.2.2 同意辞退，由部门直属上司与辞退人面谈做劝退处理，员工无异议的，由行 政人事部通知部门负责人安排做工作交接，员工填写《工作交接表》，办理离 职手续。若员工有异议可向行政人事部申诉《奖惩申诉表》，由行政人事部处 理。经批准予以辞退的员工由行政人事部发出《终止或解除劳动合同通知书》。 2.2.3 经公司审批决定辞退的员工，公司不予进行任何的经济补偿。 2.3 自离流程 2.3.1 员工连续旷工 3 天后，由部门负责人向行政人事部提交《离职申请表》并说 明情况。 2.3.2 行政人事部向员工发出《终止或解除劳动合同通知书》，公司不予进行任何的 经济补偿。 2.4 协商解除劳动关系流程 2.4.1
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GE—员工手册
员工手册 通用电气(中国)有限公司 二零零一年 1 欢 迎 辞 气（中国)有限公司的大家庭！ 欢迎您加入通用电 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融 为一体。 本手册让您了解通用电气公司的组织结构、管理哲学和公司价值等 有关情况，帮助您理解就职于通用电气（中国）公司的各项条件及要求。 本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种 规章制度。 本手册只是指南。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与 部门经理或人力资源部联系。 祝愿您在通用电气公司工作期间事业有成！ 董事长兼首席执行官 本手册的解释权归通用电气(中国)有限公司人力资源部所有。 本公司有权在必要时随时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公 司内部网公布。更新及修改将不再另行通知。生效日期以网上公布日期为准。 人力资源部 2 内容目录 I. 国）有限公司的价值观 II. 内容序号 通用电气（中 1 通用电气（中国）有限公司的目标 2 III. 公司概述 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 通用电气公司（GE） 通用电气公司的全球组织结构 通用电气公司在中国的历史 通用电气（中国）有限公司 通用电气（中国）公司的职能 IV. 的方针 4.1 遵守职业道德的业务活动 4.2 利益冲突 4.3 公平竞争 4.4 卫生、安全及环境保护 4.5 保密 诚信：GE公司 4 V. 5 5.1 就业机会均等 5.2 录用 5.3 条件及要求 5.4 新员工培训 5.5 试用期 5.6 个人档案 5.7 晋升和调动 5.8 终止劳动关系 附录：内部工作职位选定制度 聘用与离职 VI. 工作时间 6.1 工作时间 6.2 出勤 6.3 加班 6 VII. 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 报酬 7 政策 工资和福利津贴 第13个月奖金 离职金 个人所得税 3 7.6 发薪日 VIII. 休假 8.1 法定节假日和GE公司假日 8.2 年休假 8.3 病假 8.4 婚假 8.5 丧假 8.6 探亲假 8.7 产假 8 IX. 员工福利 9 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 X. 展 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 10.7 法定福利 医疗期 事故死亡及伤残保险 医疗保险制度 储蓄福利计划 培训指导思想 辅助教育计划 培训内容 GE公司年度规划程序 年度人力资源项目评审 在职经理个人评定 背对背评审管理人员 XI. 他 11.1 11.2 11.3 11.4 奖赏制度 申诉不满程序 违纪处分 GE中国员工休闲俱乐部 XII. 12.1 12.2 12.3 12.4 办公室规章 一般规章 GE公司设备/财产/场所/设施的使用/维护 安全和保安 电话系统 员工培训与发 10 奖惩制度及其 11 12 XIII.结束语 4 g I. 通用电气公司的价值观 GE领导人...永远保持坚定的诚信： 以极大的热情全力以赴地推动客户成功 视“六个西格玛”质量为生命...确保客户永远是其第一受益者 ...并用 质量去推动增长 坚持完美，决不容忍官僚作风 以无边界工作方式行事，永远寻找并应用最好的想法而无需在意其来 源 重视全球智力资本及其提供者...建立多元化队伍去充分利用它 视变革为可以带来增长的机会，例如“电子商务” 确立一个明确、简单和以客户为核心的目标...并不断更新和完善它的实 施 创建一个“挑战极限”、振奋、不拘形式和信任的环境...嘉奖进步...颂 扬成果 展示...永远保持对客户有感染力的热情 ...GE领导人所要 求的四个方面(4-E's): 具有迎接并应对变化速度的个人活力...有能力 创造一个氛围以 激励他人....面对艰境勇于作出果断决定的锋芒...及始终如一执行的能 力 5 II.通用电气公司的目标 九十年代，通用电气公司的目标是，对竞争者和供应商们要以大公 司自居，而对客户和员工们则以小公司自居。 小公司的特点是： 不拘泥于形式 以切实可行的构思推动增长 动员一切力量 奖励优胜...否则就会失败 开诚布公地进行交流 对客户了如指掌 行动神速 服务 技术 金融服务 广播事业 信息服务 飞机发动机 塑料原材料 医疗系统 核心 家用电器 照明工程 工业系统 电力系统 运输系统 经营战略 经营观念 通过资源配置 区分不同业务 整体重于局部 冠全球市场之首 ² 不受部门限制 的 管理体系 速度 简易化 自信 廉正 既是大公司又是小公 司 6 公司概述 3.1 通用电气公司 历史 通用电气公司（GE公司)的历史始于托马斯.爱迪生。他在1878年创建了 爱迪生电气照明公司。 1892年，爱迪生通用电气公司与汤姆森- 休斯 顿电气公司合并，成立了通用电气公司。 通用电气公司概况 通用电气公司是一个集技术、制造和服务于一体、从事多种经营的公司。 在整个世界范围内，它都致力于成为所经营每一业务领域中的头号强手。 这些领域包括： 飞机发动机、广播事业(NBC)、 工业系统、金融服务、 动力系统、信息服务、照明设备、运输系统、家用电器、医疗系统和塑 料工业。 杰克韦尔奇先生是通用电气公司的董事长兼首席执行官。 通用电气公司在世界100多个国家开展业务活动， 其中包括在26个国 家运作的270个厂。 2000年数字: 单位: 百万美元 销售收入 净利润 已分配红利 129,853 12,735 5,647 每股 净利润 已分配红利 现有营业利润率 3.2 18.9% 1.27 0.57 通用电气公司的全球组织结构 通用电气公司由11个主要业务部门组成。 每一个部门都有自己的总 裁和首席执行官。 但是，通用电气公司使用的术语是“整体化的多样性”,意思是，尽管 每一业务部门各不相同，但它们都完整地结合于通用电气公司大家庭中。在 某些方面，每一部门独立开展业务可以取得更佳效果。但在另外一些方面， 它们之所以能够取得成就，是因为他们是通用电气公司这个大整体中的一 员。 因而，有几方面辅助性业务，是为促进通用电气公司各业务部门活 动的整体性而开展的。 通用电气公司在全世界100个国家， 雇佣了约30多万名职工, 这些职 工中，大约1％的人从事高层管理工作或领导工作。 组织结构表 7 股东 董事会 公 司 执 行 办 公 室 董事长 业务部门 --- GE飞机发动机 展-----GE 家用电器 ---GE 金融服务 ---GE 工业系统 ---GE 动力系统 ---GE 资讯服务 ---NBC (全国广播公司) ---GE 塑料工业 ---GE 运输系统 ---GE医疗器械 ---GE照明设备 杰克韦尔奇 杰夫里伊梅尔特 支持部门 市场拓 公司政策措施小组--客户/公共关系--财务--人力资源--法律--研究和开发--GE 国际部--政府事务部--- 3.3 通用电气公司在中国的历史 早在1910年， 通用电气公司就开始同中国发展贸易，当时是在中国最 活跃、最具影响力的外国公司之一。通用电气公司的业务活动不仅包括产品 销售，还有灯泡的生产，以及电厂投资。通用电气公司当时在中国的知名产 品有电扇、冰箱和蒸汽机车等。 1925年，通 用 电气 公司兼并了慎昌洋行（ ANDERSON － MEYER COMPANY）。该公司系由丹麦商人于二十世纪初在中国建立。该洋行早于 1906年就在上海建立了制造业，并为中国的电力工业提供安装和维修服务。 1929年，通用电气公司投资创办了上海电力公司。该公司被认为是当时 中国最大的外国企业。位于长江口的崇明岛使用了两台由通用电气公司制造 的气轮发电机，一直工作到1992年7月才退出使用。这两台10兆瓦气轮机是 由通用电气公司Schenectady工厂制造的，大概要算世界上运转时间最长的 发电机组了。 1979年， 通用电气公司在北京设立了代表处， 重新建立了与中华人 民共和国的业务交往。 1994年12月，通用电气（中国）有限公司在华建立。该公司作为通用电 气公司在华投资工具，同时为公司在华 子公司或合资公司提供服务其 中包括货币管理、营销、采购，以及售后服务。 通用电气公司在华绝大部 分人员皆属于通用电气（中国）有限公司。 3.4 GE 中国 8 “GE中国”指的是，通用电气公司通过其代表处或通用电气（中国） 有限公司，在华合法注册的各个公司。它由所在国执行官（NX）及他/她 的员工们所代表。 GE中国在五个重要领域内，与通用电气公司的主要业务部门进行合作。 1. GE中国在行政管理方面代表通用电气公司的利益，并负责向通用电气 公司各业务部门提供辅助服务和建议。 2. 通用电气公司一贯寻求扩大在整个世界范围内的业务运作。为此， GE中国协助各业务部门在华寻找合作伙 伴、建立技术联系及进行谈 判。 3. 经济的发展使国界迅速消失，具有时间竞争力已成为企业生存的关 键。通用电气公司意识到，必须录用和培训能够在国际环境中有效运作 的管理者。GE中国积极制定规划,以寻找那些我们称之为具备“全球头 脑”的人才。一旦发现这样的人才，公司将大量投资于培训、职业开发 和交流项目，并为那些最能干的人提供一展才华的管理国际市场的机 会。 4. GE中国积极支持管理人员培训计划，为中国客户、合作伙伴和政府机构 培训管理人才。 5. 最后，在增长迅速的世界市场中，GE中国有责任为通用电气公司开拓 市场和开发业务资源，最大限度地抓住各种激动人心的市场机 遇。 3.5 GE中国的职能 地区办事机构 在业务部门拟定区域性市场开发或发展战略时，给予有效倡导和积极支 持； 为业务部门确定、评价及促进各种业务机遇； 与客户和政府部门保持重要联系，体现通用电气公司作为良好法人和合 作伙伴的形象； 促进业务部门与GE国际部建立和保持有力的联系； 提供领导力量，发展由中华人民共和国公民组成的杰出队伍； 为地区办事机构提供与员工交流的机会。 市场开发 在业务部门开发中国业务时，给予合作和支持，其中包括收集和分析信 息、就项目进行谈判和认可，寻找新的业务机会，以及解决所提出的具 体问题。 9 人力资源 为GE在中国实现业务宏图,制定与推广各种人力资源策略与方针; 为所在国执行官和 GE国际部在中国的工作人员提供各种人力资源服务； 为业务部门提供各项人力资源服务： －提供招聘及人力资源管理服务 －制定具有竞争性的薪酬福利制度 －提供集中培训及为培训发展项目提供重要服务 －建立人力资源有效流程和管理制度 －建立员工交流机制 －提供人才市场信息 法律事务 就GE中国各机构进行的业务活动，向所在国执行官和GE中国工作人员提 供广泛的法律服务； 在业务部门为开展中国业务提出要求时，提供具体的法律服务； 在廉正教育和遵纪守法方面发挥重要作用。 财务、税务与行政后勤 帮助GE中国和业务部门了解中国的财政和投资政策及规定，协助业务部 门制定中国的财务战略； 为GE中国、业务部门及工作人员在中国已经开展的业务和准备进行的新 项目，提供一切与财务相关的服务； 在廉正教育和财务运营方面发挥重要的督促作用; 为GE中国各业务部门在华开发业务提供税务方面服务； 为GE中国所有工作人员和业务部门提供综合财务和行政服务,包括： 为保证一切与GE中国相关的GE中国和业务部门业务活动得以顺利有 效的开展，对资金和设施进行合理的管理； 在中国员工的福利待遇、外国员工的生活照顾、业务差旅费报销及办 公设施和用具的提供等方面提供财务和行政服务； 确保GE中国工作人员遵守财务制度。 政府事务 了解、分析对公司经营发展有关的各项改革、规定，及时为公司高层部门 提供准确信息。对公司遇到的政策问题，及时与政府沟通以求得到支持； 作为公司与政府的联络窗口和桥梁，与中央和地方政府建立和保持良好 的合作关系。负责联络、安排公司高层和各级政府领导人的会见； 支持公司各部门的业务发展。对一些需要政府审批和协调的项目给予积 极的配合。 传媒与公共关系 取得中国公众对公司的认知和提高GE的整体形象； 10 发展、建立、维持与主要媒体的关系，传播GE公司的管理哲学和经营管理 理念； 为GE中国、GE各业务部门提供媒体、出版、公关活动、展览等传媒 与公共关系支持和服务。 IV. 诚信：GE公司的方针 诚信是GE公司取得业绩的基石， 使我们能够提供优质产品和服务、 与客户和供应商建立坦诚的关系， 并在竞争中不断取胜。GE公司 信守道德，以寻求竞争的优势。 GE大家庭中的每个成员， 都有责任遵守我们的行为准则： 遵守一切适用的、指导我们公司全球业务经营活动的法律和法规。 处理所有GE业务活动和业务关系时，要诚实、公正和可靠。 避免任何公私利益冲突。 培育公司内部人人机会平等的氛围。 致力于保障工作安全，保护环境。 通过各级领导的努力，建立并维护一个人人认同、推崇正直行为并身体 力行的公司文化。 《诚信精神与政策－我们的承诺》， 对GE公司的行为准则作了更为详尽 的介绍。员工应人手一册， 并熟知其内容。 以下简介其中最重要的方针。 4.1 与客户和供应商的关系 不当支付 • • • • • 绝不可以提供或给予任何人士贿赂或回扣。 作出合理判断，不要给人行贿错觉。 聘用有良好声誉的代理和事务所。 商业应酬要合法、合理并合乎客户及所在部门的规定。 GE不向政治党派或竞选人提供资助。 国际贸易管制 • • • • 了解和遵守与国际贸易和国际金融交易有关的法律。 留意美国法律和当地法律之间的任何明显冲突，立即将这种情况报告给当 地的法律顾问。 不参与美国法律禁止的贸易抵制。 留意是否有违反法律和GE政策的行为。 防范洗钱 • 遵守 11 • • • • - 禁止接受犯罪所得的法律。 - 要求上报涉及现金、特定货币工具的交易或可疑交易的法律。 了解你的客户：遵守业务部门的程序以核实客户、商业伙伴等的合法性。 对支付方式的限制：理解关于现金、第三方支票、多种汇票等的限制。 学会识别可疑的交易。 如果你看到了可疑迹象/交易－在完成交易前提出你的疑虑。 隐私权 • • • • • 遵守所有适用的保护消费者的法律和保护隐私和数据的其他法律。 了解并遵守你的业务部门关于保护隐私和数据的实施程序。 仅将个人消费者信息用于合法的、经许可的目的。 确保按照相关的隐私权的通知和程序处理个人消费者信息。 维持个人消费者信息的安全性，包括储存于电脑里的信息。 与供应商的关系 • • • • • 要合法、公平及有效地发展与所有供应商的关系。 争取供应商的支持，在竞争中立于不败之地。 只要具有竞争性，尽量使用GE本身的产品和服务。 尊重供应商的知识产权和合法的商业秘密保护要求。 只与既遵守适用的当地法律，同时又遵守GE有关平等雇用机会、环保、健康 和安全等规定的供应商交往。 4.2 与政府部门交往 与政府部门交往 • • • • 按照最高道德标准与一切政府代表进行贸易，并遵守适用法律，包括有关 政府交易的特别要求。 在与政府官员/部门交往时，做到真实准确。 采用有效的程序以确保：1)报告、证明书、声明和建议是现行的、准确的和 完整；2)对合同的要求进行清楚界定，并与负责合同执行的人士进行充分 交流。 未经有授权的政府官员书面批准，不得擅自替换合同中规定的产品或服务 或偏离合同要求。 4.3 全球性竞争 遵守竞争法律 • • 遵守对GE有影响的一切竞争法律，以及法令或命令。 不得与竞争对手协议以共谋操纵产品价格、销售条款及条件、成本、利润幅 12 • • • 度或其它竞争事项。 避免让人误以为有不正当协议或谅解，尽量将与竞争对手的联系降低到最 小程度，保证与竞争对手的联系都有合法的理由。 在达成可能影响竞争的协议之前，请教公司的法律顾问： - 例如，与客户或供应商达成协议，限制任何一方购买、使用或转 售任何产品的自由。 了解并遵守所在业务部门关于以下事项的规定： - 起草与竞争者之间的合同 - 收集和处理竞争信息 - 参加行业协会和标准制定组织 4.4 在GE社区 环保、健康与安全 • • • • • • • 遵守保护和加强健康、安全与环境的法律和公司政策。 创造和保持一个安全的工作环境。 避免工伤。 尽量减少废物和排出物及使用有毒材料。 有效解决以往遗留下的问题。 与社会合作保护环境。 消除GE产品和服务中的不合理风险。 公平雇用机会 • • • • • 遵守一切适用的劳动和雇用法律 平等对待全体员工，不考虑种族、肤色、宗教、国别、性别（包括是否 怀 孕）、性取向，年龄、残疾、退伍军人身份或其它受法律保护的特征。 将成绩、资格及其它与工作有关的条件作为唯一基础，作出与雇用有关的决 定。 提供一个没有骚扰的工作环境，诸如因为某位员工的种族、宗教信仰、性别 等而对他或她进行的骚扰。 根据适用的公司准则和程序，尊重员工的隐私权。但在努力维护员工隐私权 的同时，GE有权按照适用的法律规定监督对公司财产和资源（诸如电脑、电 子邮件、电话、专有信息等）的使用。 4.5 保护GE资产 避免利益冲突 • 避免可能与你的工作职责或GE利益发生冲突或似乎发生冲突的行为或关系。 13 • • • • 不要滥用GE的资源、知识产权、工作时间或设备（包括办公设备、电子邮件 和计算机）。 在接受其它公司或非赢利机构的管理职位或董事职位前，要获得必要的批 准（参见关于需要获得的批准之级别的政策）。 不要接受关于购买某公司首次公开上市时发行的”朋友和家庭股票“的优 惠，如果你在GE的商务活动中与该公司有业务联系。 假如你在公司以外的活动、财务利益或关系有可能与公司利益发生冲突，应 书面披露。 财务控制 • • • • • 遵守GE的会计政策、被普遍接受的会计准则以及适用的法律法规。 保存完整、准确的帐册和记录。 保护公司财产的安全。 只有在经适当授权后，才向外披露财务资料。 允许公司审计人员审查你的财务档案。 内幕交易与泄露股票内幕信息 • • • • • 如果得悉公司重要的未公开信息（内幕信息），绝对不可以买卖该公司的 股票（包括S&SP和其他员工持股计划）和其它证券。 绝不根据内幕信息建议别人买卖股票。 如果内幕信息有可能被用于不正当交易，便不要向他人透露。 在参与上市公司交易时，应该保密。 不要买卖与员工在GE的商务活动中有业务联系的公司的“朋友和家庭股 票”。 知识产权 • • • • • 明确具有重要商业价值的GE知识产权并加以保护，例如可申请专利的发明 和商业秘密。 在进行下列活动前，先咨询公司的法律顾问： - 索取、接受或使用他人的专有信息 - 向外人披露GE专有信息 - 允许第三方使用GE知识产权 了解你在GE工作期间，如果有新的发明和创意，你对公司应当承担什么责 任。 在使用GE的主要商标和商号时要遵守GE公司形象手册中规定的准则。 遵守公司”知识产权“管理程序和”商号、商标和GE公司形象方案“。 14 ***员工对公司的这些原则有何问题或异议，请向GE中国的法律顾问、公司 诚信疑虑受理人(China Country Ombudsperson)800－810－0665，或地区 机构经理咨询和澄清。 V. 聘用 5.1 就业机会均等 GE 公司的政策是，不分种族、肤色、宗教信仰、性别或资历地挑 选、雇佣、培训、酬报、提升和调动员工，并在符合各种法律、法规以 及合同要求的情况下采取积极措施实现这些目标。 5.2 录用 5.2.1 欲到GE中国求职的申请者，应从ge-china.com 向GE中国人力资 源部申请。该部的职能是促进录用程序的实施。 公司也欢迎和鼓励员工推荐候选人。 5.2.2 为了促进每一个员工在事业上的发展，将他/她的潜力真正发挥出 来，凡在GE公司现岗位连续工作满12个月的员工，都有资格通过“内部 工作职位转岗申请程序”申请新的工作机会。无论是内部候选人，还是外部 候选人，都应按预先确定的审查程序加以考虑和评价。最终的选择则依 候选人的资格是否满足工作需要而定。经理有责任支持本部门员工在事业 方面的计划和发展。具体细节请参见附件“内部工作职位转岗申请程序”。 5.2.3 应该避免内部以不正当手段获取职位。员工有义务将自己感兴趣 申请的新工作职位情况，在应聘之前通知主管经理和人力资源部。对内部工 作职位选定，无论正式或非正式，用人部门经理都必须与人力资源部协商 而定。 5.3 条件和要求 5.3.1 所有入选的人在办理录用手续前，必须提供原单位解除劳动关系 证明书及其它相关证明，如工资、学历、证书等证明文件，并通过指定医院 的健康检查。公司将视具体情况向其前公司进行核实。 5.3.2 一般说来员工年龄必须达到16周岁或以上,具有中华人民共和国 认可的有效身份证明。 15 5.3.3 所有正式员工必须与通用电气(中国)有限公司签定劳动合同。 本手册将对合同中劳动条件和规定予以详细说明(业余工包括但 不限于退休职工，下岗工人，小时工，暑期工可以签订专项协议书)。 5.4 新员工培训 每一个新员工在被录用的头三个月内，都要参加由公司组织的就 职教育和由人力资源部举办的综合性新员工培训。 5.5 试用期 按照《劳动法》的规定，劳动合同期限在六个月或以下的，试用期 为十五日;劳动合同期限在六个月以上一年或以下的，试用期为三十日, 劳动合同期限在一年以上两年或以下的，试用期为六十日。两年以上的， 按当地劳动规定执行。 直接主管经理应对试用作出评定，填具“试用评定表”,确定试用 结束。 5.6 公司人事档案 公司认为，对人事档案进行恰当的管理十分重要。因为它体现了公司对 每个员工的重视。为此，每位员工都有责任: 在劳动关系开始前，真实地填写GE公司员工表。提供不正确或虚假情况 的视为违反诚信方针，并可作为被解雇的理由。 员工表中所填情况发生任何变化时，及时填写“个人情况更新表”,通知 直接主管经理和人力资源部。 对个人情况保守秘密。 除业务所需，不得私下打听他人的个人情况。 5.7 晋升和调动 公司根据员工工作表现和工作能力可调整其工作岗位和职务。如被晋升 或调动，直接主管经理应该将晋升或调动情况通知员工，填写“员工晋升 或调动表”,送交人力资源部，载入公司人事档案。 5.8 劳动关系终止 5.8.1 在试用期内不符合录用条件的，可以随时终止劳动关系。 5.8.2 试用期圆满结束后，双方可以根据劳动法的规定提前30天书面通 知或以等同于通知的支付方式，解除劳动关系。 附录：内部工作职位选定制度 16 方针 建立内部工作职位选定制度系基于公司对促进员工个人事业发展 和发挥其潜力的信念。公司内部或外部候选人将一视同仁，最终的选择依候 选人资格是否适合工作要求而定。 支持和尊重员工个人事业的发展，是管理者的责任。因此，一旦部门内 工作按排就绪，管理者有义务促成员工的顺利调动。 申请人有责任将其感兴趣并准备申请的内部工作职位的情况报知上司 批准并呈交人力资源部。 资格 员工必须在现岗位工作至少12个月，方可申请其他部门工作职位。 通知 大多数有关职位空缺的信息都将公开告知员工。 程序 申请的员工应该通知自己的上司并得到批准，填写内部工作职位 申请表，连同履历一并交予人力资源部。人力资源部将协调选定工作。 人力资源部的职责： 审查申请，决定员工是否有资格申请相关职位； 安排面试、进行挑选、测试及核实情况; 如申请获准，与用人部门经理和原部门经理就工作安排及调整日 期进行协调，以保障顺利调动; 如申请未获准，将结果通知员工; 工作职位申请出现纠纷时，协助用人部门经理和原部门经理解决 问题。 原部门经理的职责 支持员工个人事业发展，在整个过程中与人力资源部进行协调; 原部门经理应对申请者个人事业发展提供咨询意见; 原部门经理还应该与用人部门经理商讨申请者的工作情况，以及 其未来发展的潜力; 与用人部门经理协调调动日期，促成调动;新单位录用之后，当事 人一般在30日内到达新岗位。 用人部门经理的职责 在整个过程中与人力资源部及原部门经理协调; 促进两部门间的顺利调动；如经过面试选定了合适的内部候选人； 用人部门经理应该与原部门经理先协商调动日期，再提出条件;根 据本部门要求，向未获准申请者提出指导和努力方向。 VI 工作时间 6.1 工作时间 17 工作时间分为定时工作时间和不定时工作时间两种。 6.1.1 定时工作时间 正常办公时间为: 星期一至星期五 午餐时间 8:30-17:30 12:00-13:00 根据工作性质的业务需要，员工的工作时间可能会不同于正常工作时 间。遇有这种需要，应先与员工商量，并由业务经理在劳动协议中注明。 适用于定时工作制的员工包括但不限于行政、秘书、办事员和辅助人员 (统称Non-Professional员工)。 6.1.2 不定时工作时间 以下情况实行不定时工作制： 工作结果无法按标准工作时间衡量 需要机动工作时间 适合和其他生产经营特点、工作特殊需要或职责性质 适用不定时工作制的员工包括但不限于销售人员、技术维修、服务工程 师、研发人员、高级管理人员(统称Professiona员工)。不定时员工编制已经 当地劳动行政部门批准。 不定时工作制员工上班时间为上午8：30。 6.2 出勤 一日之始及午餐后按时上班，是公司的规章制度之一。假使不能按时上 班， 员工有义务尽快预先通知上司，说明缺勤理由和预计上班时间。 如不事先通知（除紧急事件外）并获批准即缺勤，则视为旷工。 不事先通知且事后无正当理由不出勤连续三日或以上者，将构成重大 行为过失。公司有权对其作出辞退处理决定。 6.3 加班 此项适用于定时工作制的员工加班。有时为满足业务和工作职责需要， 公司管理人员可以要求员工加班（每月一般不超过36小时）。若不能安排员 工补休的则按加班时间支付加班报酬。加班报酬按以下方式计算: 每个工作日超过8小时或每个工作周超过40小时, (从17:30开始加班) 周一至周五: 每小时工资的150% 周末休息日及GE公司假日: 每小时工资的200% 法定节假日: 每小时工资的300% 18 “每小时工资”是按本人月基本工资或当地政府规定除以167.4小时 (20.92日x8小时)计算的。员工需要加班的，必须事先得到直接主管经理批 准。 不定时工作人员，鉴于其工作职责的性质，公司不支付除工资以外的 加班报酬。 6.4 加班出租车费报销: 员工在星期一至星期五加班超过晚上8:00，或周末和节假日超过三小 时的情况下，可以报销住地和办公地之间的实际出租车费。 19 VII. 报酬 7.1 政策 为吸引和保留高素质员工并贯彻总公司的报酬宗旨，公司根据每一个 职位所要求的知识技能、经历及教育等情况，向员工支付有竞争力的工资。 加薪将根据表现、公司经营状况、劳动力市场等因素而定。工作表现是决 定工资水平与加薪的基本因素。 7.2 工资和福利津贴 公司每月支付的现金包括两部分(参照劳动合同): (1) 基本工资：即每月支付给员工的基本工资。 (2) 福利津贴（交通补贴除外）：按工资的百分比计算,用以补贴员工 各项有关开支包括国家规定各项补贴(参照劳动合同)。 7.3 第十三个月奖金 7.3.1 资格 凡每年12月31日在现行工资册上有名的正式全日制员工，有资格得到 第十三个月奖金。12月15日以后加入公司的员工，无资格获得该年的奖金。 对给不遵守劳动纪律受处分或被解雇的员工，部门经理有权不发此奖金。凡 遇此情况该员工的部门经理应以书面形式通知员工并送人力资源部备案。 7.3.2 计算方法 12月份工资和福利津贴总额除以12，再乘以该年度连续工作的月份数。 如在某个月份中间开始工作： 某月15号或以前开始工作者，算一个整月。 某月15号以后开始工作者，该月不计算在内。 当年度累计病假超过30日历天或不带薪休假长达20日历天以上者，不 享受该奖金。 7.3.3 发放 人力资源部将就通知发放该奖金，以确保其正确及时。财务综合 部核计奖金，并于12月底发放。员工有义务就该收入支付个人所得税。 7.4 提前解除劳动合同和经济补偿金 20 7.4.1 被提前解除劳动合同的员工，在完成公司的“离职核验单”以后， 会 从公司一次性收到经济补偿金。该经济补偿金将由公司汇入员工的工资帐户。 7.4.2 公司应根据员工在本公司工作年限，每满一年发给相当于一个月的经 济补偿金，最多不超过十二个月。工作时间不满一年的按一年的标准发给经 济补偿. 7.4.3 员工患病或非因公负伤经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也 不 能从事用人单位另行安排工作的，公司应按其在本公司的工作年限，每满 一年发给相当于一个月工资的经济补偿金,还发给不低于六个月工资的医疗 补助费。患重病和绝症的还应增加医疗补助费，患重病的增加部分不低于医 疗补助费的50%,患绝症的增加部分不低于医疗补助费的100%. 7.4.4 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作， 可解除与其的劳动合同。公司根据该员工在本公司的工作年限，每满一年发 给相当于一个月的经济补偿金，最多不超过十二个月。工作时间不满一年的 按一年的标准发给经济补偿. 7.4.5 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，或公司经营发生变 化，人员有多余又无法另行安排的，致使原劳动合同无法继续履行；员工 经申请得不到公司其他部门的职位或无意在公司内部申请其他职位而导致 提前解除劳动合同的；公司应按员工在本公司工作的年限和每满一年发给 相当于一个月工资的经济补偿金。 7.4.6 公司濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难， 必须裁减人员的， 公司按该员工在本单位工作年限支付经济补偿金。在 公司工作的时间每满一年，发给相当于一个月工资的经济补偿金. 经济补偿金的计算标准是指企业正常情况下企业员工解除劳动合同前十二 个月的月平均工资。如果员工的月平均工资低于企业的月平均工资，按后者 标准支付。 7.5 个人所得税 所有现金收入，员工有义务根据当地税务规定交纳个人所得税。 公司 将在每次支付时，代为扣缴相应的个人所得税. 7.6 发薪日 月薪结算日通常为每月15日，支付日为每月30日。如遇节假日应提 前 发放。全部现金按月存入员工的个人银行帐户。 VIII. 8.1 休假 法定节假日和GE公司休假日 21 8.1.1 GE中国全体员工每年享受以下带薪法定休假日: 元旦 春节 国际劳动节 国庆节 8.1.2 假日: 1天 3天 3天 3天 除上述法定休假日外GE中国员工还可以享受公司规定的三个休 圣诞节 备用休假日 2天 1天 8.1.3 具体休假日期(包括备用休假日)将由人力资源部在下一年开始 之前公布。 8.2 年假 8.2.1 休假天数 员工每年可以享受的休假天数，依据其在公司服务年限而定。具体如下: 连续工作年限 年假天数 1-2年 12天 3-4年 13天 5-9年 15天 10-14年 17天 15年或以上 20天 8.2.2 资格 全日制员工，都可以享受全额带薪年假。结束试用期的新员工经直接主 管经理预先批准，可以在第一个日历年度按下述比例享受年假: 受雇月份 年假天数 五月十五日前 五月十五日后 六月十五日前 六月十五日后 七月十五日前 8天 7天 7天 6天 6天 一月十五日前 一月十五日后 二月十五日前 二月十五日后 三月十五日前 三月十五日后 四月十五日前 四月十五日后 12天 11天 11天 10天 10天 9天 9天 8天 22 七月十五日后 八月十五日前 八月十五日后 九月十五日前 九月十五日后 十月十五日前 十月十五日后 十一月十五日前 十一月十五日后 十二月十五日前 十二月十五日后 5天 5天 4天 4天 3天 3天 2天 2天 1天 1天 0天 其他员工，按日历年度享受年休假。如果提出辞职的，其可休假天数按 实际服务月份折算，如已休假期超出公司规定的标准，超休假期将在最后 一个月工资内抵扣。 8.2.3 年假不得累积，不得转入下一年度。除非具有特殊理由，由经理书面 批准，可在下年第一季度补假，最多不超过5天。因试用期未满而无法享受 其当年的年休假可以迟延到第二年度。第一季度过后，上年全部未用年假作 废。每位员工及其经理有责任作出休假计划。年假天数按工作日计算。年假不 得以现金形式发放给员工，因公司原因提前解除劳动合同或工作一年以上 自动辞职的情况除外。 年假与探亲假相折抵。 8.2.4 工作期间 如果员工因公司原因提前解除劳动合同，对该日历年度应休而未休假 日，按下述计算方式以日基本工资为标准给予补偿： 终止劳动关系月份 少于2年 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 8.2.5 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 服务年限 3-4年 5-9年 10-14年 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 13 0 2 3 4 5 6 7 8 9 11 13 15 0 2 3 4 5 6 7 9 11 13 15 17 15年或以上 0 2 3 4 6 8 10 12 14 16 18 20 工作未满一年自行辞职或违纪被解约的员工无权享受有关未用年假 待遇无论是补休，还是补偿。 8.2.6 请假程序 员工请假必须得到批准。不经批准休假者视旷工处理。 23 请假程序如下: 休假前由本人通过公司内部网申请休假。 经理批复。 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.3 病假 8.3.1 病假2天或以上者，需有正式医生证明。特殊情况下,公司有权指派医 生验证病情或伤情。如公司指派医生的意见与员工所找医生有别,公司将尊 重指派医生的意见。 8.3.2 请假程序 (1) 员工如因疾病或事故缺勤，应尽快通知直接主管经理,说明情况及估计 缺勤时间; (2) 员工病休后返岗时，应在公司内部网上补填“请假表”，并由经理批 复; (3) 将正式医生证明交直接经理备案。 8.4 婚假 8.4.1 资格 符合法定结婚年龄且在23岁以下的正式全日制女性员工和在25岁以下 的正式全日制男性员工，均有权享受三（3）日历天全额带薪婚假。 23岁或以上的正式全日制女性员工和在25岁或以上的正式全日制男性 员工， 初婚时可享受十(10)日历天(或按地方要求)全额带薪晚婚假。 婚假应在领取结婚证之日起12个月内休完，逾期不补。 8.4.2 请假程序 (1) (2) (3) 由本人通过公司内部网申请休假。同时将经认定的结婚证书副件送 直接经理及人力资源部备案。 由经理批准； 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.5 丧假 8.5.1 资格 所有员工，遇有直系家庭成员去世，如父母、岳父母、公婆、祖父母或 外祖父母、配偶、子女、兄弟、姐妹和等，可被准予三(3)日全额带薪丧假 8.5.2 请假程序 24 (1) 由本人通过公司内部网申请休假； (2) 由经理批准； (3) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.6 探亲假 8.6.1资格 如员工居住地因工作需要远离父母或配偶又不能在公休假日团聚的(是 指不能利用公休假日在家居住一夜和休息半个白天)，经提交适当证明文件， 可按下述享受全额带薪探亲假: 已婚员工 每满四个工作年度探望父母一次 每满一个工作年度探望配偶一次 20日历天 30日历天 单身员工 每一满个工作年度探望父母一次 20日历天 员工与父母一方能够在公休假日团聚的，不能享受探望父母的待遇。 8.6.2 探亲假只能一次集中使用。 8.6.3 请假程序 (1) 由本人通过公司内部网申请休假； (2) 由经理批准； (3) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.7 产假 8.7.1资格 符合国家计划生育规定的女职工产假为九十天（90)，其中产前休假十 五（15)天。难产的，增加产假十五（15)天。多胞胎生育的，每多生育一个， 增加产假十五(15)天。具体按当地规定执行。 晚育的女职工，除享受国家规定的产假外，增加奖励假三十(30)天， 不休奖励假的，给予女方一个月工资的奖励。具体按当地规定执行。 公司不得在女职工怀孕期，产期，哺乳期以此理由降低其基本工资，或 者解除劳动合同 (严重违纪的除外) 。女职工怀孕流产的，公司将根据国家 有关规定，给予产假, 具体按当地规定执行。 25 有不满一周岁婴儿的女职工，公司在其正常劳动时间内给予每天两次 哺乳(含人工喂养)时间，每次30分钟。多胞胎的，每位每次均有30分钟。每 个劳动日内的两次哺乳时间可以合并使用，但不得以现金发放给职工。 男职工的看护假按当地规定执行。 女职工违反国家有关计划生育规定的， 视其情节轻重，可以给予警告处分以至解除劳动合同。 8.7.2 请假程序 (1) 一旦怀孕，立即通知直接主管经理，并将有关怀孕及预计分娩期的医 生证明副本提交给人力资源部; (2) 由本人通过公司内部网填写请假表； (3) 至少在产假开始前一个月获得经理批准； (4) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假 8.8 事假 8.8.1 资格 全日制员工和尚在试用期内的全日制员工经直接主管批准后，可以申 请无薪事假，全年累计不得超过20日历天。 (1) (2) (3) 由本人通过公司内部网申请休假； 由经理批准； 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 IX. 员工福利 9.1 法定福利 9.1.1 住房公积金 根据政府要求，公司和员工应共同为员工建立住房公积金。该公积金由 政府指定银行或房改机构管理。员工在购买或装修房屋、再建私房或退休或 永久离开工作城市/省份时，有权提取公积金和利息。 公司遵守政府规定，依据地方要求，以员工名义每月足额地将公积金 存入城市住房公积金机构。同时，公司也帮员工代扣代缴相同数额的基金。 所有存入基金的款项 是免税的。公司各地的人事工作人员，将向您提供当地的具体规定和解 释有关的情况。 9.1.2 社会保险制度 26 1995年1月1日生效的劳动法,呼吁建立全国性社会保险制度。 根据劳动法精神，社会保险福利基金制度由五部分组成: 养老 失业 工伤 医疗 生育 雇主和员工按规定共同建立这些基金。社会保险基金由政府指定机构负 责管理，专款专用。有关建立和实施这一制度的配套国家法律法规已经颁布， 地方劳动局也就该制度发布了一些规定。各地分公司的人事工作人员，将向 您提供当地规定的细节和解释有关情况。 9.2 医疗期 员工因患病或非因工负伤，其医疗期和经济补助按国家和当地规定执 行。 如员工确有生活困难，部门经理可以酌情考虑以予一定的生活补助。 9.3 事故死亡及伤残保险 9.3.1 事故死亡及伤残险(AD&D)由中国人民保险公司(人保公司“PICC”) 承保。所有正式全日制员工，在开始为公司工作的第一天起，即被投保此险 种。 9.3.2 遇有员工死亡或伤残,人保公司将对该员工的法定继承人或其指定受 益人，按下列金额支付补偿费(如有变化，以PICC员工保险福利手册为准): 非工作期间 - 死亡（疾病或事故) - 事故伤残 人民币150,000 人民币150,000以下 工作期间* - 死亡（疾病或事故） - 事故伤残 人民币300,000 人民币300,000以下 * 工作期间包括因公出差，以及上、下班途中。 9.3.3 法定继承人被视为员工的受益人。除非员工在上任第一天将其指 定受益人书面通知人力资源部。根据《中华人民共和国继承法》,法定继承人 按下列顺序排列: 第一顺序: 第二顺序: 9.4 配偶、子女、父母 兄弟姐妹、祖父母、外祖父母 医疗保险制度 27 9.4.1 资格 公司的医疗保险制度通过人保公司(PICC)实施，包括所有正式全日制 员工("被保险人”)及其抚养的18岁以下子女（“连带被保险人”). 医疗保险制度为员工提供包括住院，门诊和工伤治疗，具体规定请见 PICC手册。 员工的配偶经公司同意，并符合保险人的核保规定者，亦可做为连带 保险人，由公司统一为其投保(投保及赔偿标准详见PICC员工保险福利手 册)。配偶投保费用由员工自行支付，公司代扣代缴。 9.5 储蓄福利计划 资格 参加存储计划的人员必须与通用电气（中国）有限公司直接签定劳动 合同，经本部门业务主管批准。 员工出资份额 您可以将每月基本工资的5%、10％或15％作为出资额(税后)，上限为人 民币1,500元。您可以每年变更一次自己的出资比率，但必须在每年一月十 五日以前报人力资源部当月执行。 公司出资份额 公司出资额将等同于您的出资额并每月同时划入您的名下。此外，公司 每年将个人和公司存储总额所得的利息全额计入您的名下。 公司出资部分在满两年保留期后，扣减应纳个人所得税，余额将于隔 年2月份划入您的工资帐户。 举例 员工总现金报酬 员工基本工资 员工出资比率(15%) 日期 人民币 4,000元 人民币 2,200元 人民币 330元 员工出份额 96年1月－12月 98年2月- 存款发放 330 元 x12 3,960元＋利息 总计 7,320 元＋利息 公司相应出资额(税后) 280元 x 12 3,360元＋利息 税率为个人当月所得税税率 参照中央银行公布的活期利率 28 存储计划出资份额的支取 您随时可以支取自己在存储计划中的出资部分。但您必须提取存储帐户 中的全部余额，而且将不再得到公司将来支付的相应数额。提取存款的利息 将按银行规定办理。 此后，您若想重新加入存储计划，可在一月十五日前向人事部提出书 面申请。 存储计划帐户 您的出资部分，将被存入以您的名义在中国工商银行开立的活期储 存 帐户，您在两年保留期内出资所产生的利息，将于每年2月与本金同时存入 您的储蓄帐户。公司每年2月将向您提供存储计划的对帐单。 帐户清算 假使您解除与公司的劳动关系，您的存储计划帐户将被结清。您的 出资份额将存入由您或您的收益人指定的帐号。关于在保留期内存入的 公司相应出资份额，将按不同情况照下述办理: 劳动关系终止时，立即存入员工或受益人的银行帐户 退休或永久性完全残废； 死亡； 因公司原因造成的劳动关系终止； 因工作原因转入GE其他无存储计划的业务部门； 累计病假超过30日历天或不带薪请假长达20日历天以上者， 冻结公司相应出资份额，直到恢复正常工作（此条与“劳 动关系终止”没关系）； 个人辞职或由于个人原因被解雇，不享受公司出资份额。 存储计划的内容 GE公司《员工手册》所作的说明，仅为本方案的概述。具体细则以存储计 划的正式文本为准。此文本可从人力资源部索取。 X 员工培训与发展 10.1 培训指导思想 10.1.1 GE公司宗旨之一是为全体员工提供培训与发展的机会，以帮助他 们发挥最大的业务潜能。员工和经理可以通过每年的“年度人力资源项目评 审”确定员工的培训方向。根据需要及工作相关性，制定员工的培训，推荐 他们参加适当的培训课程。员工在制定发展规划时，应征得经理的意见，并 将自己培训重点与经理商讨。 10.1.2 培训是员工发展的重要组成部分。尤其是那些高技术和专业知识性 29 强的职位，智力投资巨大。为此，有些培训，公司可以要求员工在培训之前， 与公司签定培训保证书，具体可由业务部门领导视情况而定。 10.1.3 员工应对自己的培训与发展负最终的责任，树立终身学习的目标。 10.2 申请辅助教育资助 目的: 鼓励员工通过教育和培训提高自己的工作能力和自信心，不断开发与 发挥潜能。 帮助员工提高与工作相关的各种技能，提高公司的效率与竞争能力， 为股东及客户造福。 政策： 员工申请参加的学习必须与工作相关，并在得到认可的教育机构里进 行，以确实达到提高工作效能的目的。 员工在申请辅助教育资助之前，必须向主管经理提出申请，经批准后 报人力资源部审查、备案。 公司认为学习对员工在公司的工作有直接益处，批准其参加，则员工 在顺利结业后，可报销“学费”和其他相关费用，最高为 100％。 可报销的费用包括学费和其他一些费用，如注册费、考试费、实验费等， 但不包括书本费、材料费、破损费、更换费、邮费、学生组织的会费等。 员工不得参加在工作时间举办的脱产学习。 费用报销通常在年终，或者学期末，只要学习分成若干阶段而且每阶 段末都有考试或其他表示阶段圆满结束的文件。报销必须提交结业证书、 文凭或表示顺利结业的证明书。 有些课程费用昂贵，员工必须在报销前与公司签定培训协议。 10.3 GE公司培训项目 GE公司管理培训学院(亦称为“GE Crotonville”)和GE中国公司分别 或共同举办与下述领域相关的培训: 领导艺术和才能的培养与拓展 领导与管理技能，包括财务，人事，项目管理，销售，采购等课 程 个人潜能开发与培养 有关培训课程的细节，可在每年公布于GE中国公司内部网上的“年度 培训课程目录”中查询。这些课程主要在美国、中国及亚洲其他国家举办。 10.4 申请程序 30 公司内训课程，由员工本人申请，或由部门经理提名，人事部门批准， GE中国公司培训部门审核并发放录取通知书。具体要求，请员工与所在部门 经理查询，并参阅“公司培训课程目录”。 10.5 GE 公司年度规划程序 在整个GE公司范围内，年度业务规划采用下述程序： 程序一 经营战略评审 上年工作简要评审，但着重于未来三年的展望 着眼关键的业务、竞争活力、新产品开发和重要投资 制定下一年度战略方向 程序二 预算评审 评审每年评估年终财务状况 提出下一年度预算 确定最终经营目标 确定预算 程序三 守法评审 审查遵守诚信政策情况 程序四 人员及组织情况评审 董事长、首席执行官及人力资源部门对人员和组织发展情况进行评审。 10.6 年度人力资源项目评审 10.6.1 年度人力资源项目评审是每个业务及支持部门每年必须进行的。各 层机构都有自己的年度人力资源项目评审，下一层机构亦有相同的设置。每 年初，董事长办公室向各部门经理和工作人员下发年度人力资源项目评审 规划。评审包括： 10.6.2 组织问题 全球化经营活力 主要管理人员的工作情况及晋升可能性 调整的可能性 最佳人选 培训及效果 年度人力资源项目评审机制 管理人员更新自己下属人员个人评定(EMS-2),与主管经理 就工作和业务情况进行讨论; 董事长下发当年“年度人力资源项目评审议程表”，指出该年度 需特别注意的问题； 31 经理拟定组织问题和计划，给每个员工一个表面晋升可能性的编 码，对本部门每个职位建立一个候选顺续名册. 相关情况通过逐级评审向上归纳，并与“年度人力资源项目评审 议程表”相结合建立公司领导选拔的依据； 部门评审由董事长、首席执行官和公司人事部共同进行；每个业务 的推进计划和实施方案。 10.7 在职经理个人评定(EMS) 每个管理人员应填写在职下属个人评定表，并由其上一级经理审查。 在职经理个人评定是年度人力资源评估工作的重要组成部分。在职经理个人 评定表是在进行组织及人员评审过程中，讨论个人情况时使用的一种文件。 EMS-2表是GE内部履历，表明员工已有的背景和经验。EMS-3表显示员工 的个人职业兴趣、业绩、能力和根据GE公司管理价值需要进一步发展的方向 。 EMS-4表是直接主管经理对员工每年工作的总结和发展的评价。 EMS表对每个员工十分重要，因为它在下述方面起关键性作用: 工作评价 调动和晋升 培训计划 职业发展，等 10.8 “背对背” 评审管理人员 除自我评估和直接主管情况反馈外，还必须听取客户、同事的评价，以 及按GE公司管理价值衡量的有关领导情况直接汇报。这种全方位做法可以从 客户的角度推动领导工作的改进，有利于个人发展，也有利于对个人工作的 客观评价。EMS-2表、EMS－3表、“背对背”评审和组织规划，共同构成年度人 力资源项目评审的中心内容。 XI. 奖惩制度 11.1 奖励制度 11.1.1 连续服务奖 目的： 对连续为公司服务、不断作出贡献的员工予以表彰。 奖励长期服务，保持员工队伍的稳定。 具有竞争力 政策： 所有正式全日制员工,在完成下述工作年 限后可以得到连续服务奖: -3年 -5年 －10年 －15年 32 员工可向人力资源部索取GE公司连续服务奖目录，从中挑选一种奖 品。人力资源部负责和签发连续服务奖恭贺信并物色一个特殊场合颁奖。具 体时间依购买到的奖品情况而定，通常是十二月。 11.1.2 鼓励奖 鼓励奖是向取得突出成绩的员工颁发有形奖励的一种机制。在日常业务 工作中的贡献，已经通过基本福利报酬得到奖励，但他们所作的额外努力， 应得到额外奖励。因此，它表彰GE价值并鼓励员工再接再厉，不断取得新成 绩、新突破。 管理奖 管理奖用于奖励作出突出贡献的个人或集体，包括现金、奖状和奖牌。 “共度良宵”奖 “共度良宵”奖用于奖励在某一特殊项目中做出创造性努力、额外努力 来完成任务或取得其他成绩的员工。获此奖励的员工可在公司批准的数额内， 与朋友或家人共享一餐。所花费用可通过正常报销手续持发票向公司报销。 11.2 违纪处分 11.2.1 纪律或有秩序的行为是在竞争的环境中为了圆满达到公司的目 标所必需的，亦是为了公司保护其员工未来利益所必需的。公司期望员工理 解并以自律的行为无条件和负责地接受纪律为工作的必需条件。员工应把实 现该期望作为己任。因此，矫正组织内偏差的行为通常是惩罚性质的，称为 “违纪处分”。应该通过提倡纪律,强调“自律”以防止成员的偏差行为. 11.2.2 违纪处分 公司订立了下列可能发生的违纪事件及相应的处分措施: 轻微行为过失-- 提出口头警告 一次行为过失--或轻微行为过失三次(含三次)以上,提出书面警告 一次重大行为过失--或两次行为过失(不限于同一方面的问题)， 解除劳动合同 一次严重触犯法纪—解除劳动合同 不同类别之违纪事情有不同的纪律处分措施，具体如下: 如属轻微过失或工作有误，直接经理向员工提出口头警告，旨在给当事 人提供一个立即改正错误的机会。 如属屡犯(三次以上，含三次)的轻微行为过失或行为过失，直接经理向 员工发出书面警告并将复印件交人力资源部备案。对于较为严重 的过错，屡犯过错造成连续不努力工作，在给予这种处分的同时或其 后，还可以考虑这样几种措施：不予加薪,降级，直接主管经理有权作 出这类处分。 如属接获警告信后再犯的行为过失，或所犯为重大行为过失,员工可 能被停职，降薪以待进一步调查，员工亦会接受最后书面警告。 33 如属接获最后书面警告通知后新犯的重大行为过失两次以上(含两次)的 行为过失，或为严重触犯纪律，员工应被立即解雇，其劳动合同同时 解除。 直接经理及人力资源部在采取违纪处分前应确认事实并准许员工就有关 事件进行解释。如属被指称为重大行为过失,进而严重触犯法规的,将以 解除劳动关系作为严重惩罚。 11.2.3 轻微行为过失： 日常行为方面的轻微过失,如： 对一些与日常行为有关的责任、守则的轻微疏忽; 对公司其他员工或其他公司有关人士无礼、粗鲁、狂暴。 履行职责方面的轻微过失，如: 对一些与日常工作职责、办公室规章制度有关的守则轻微疏忽; 不经意的怠工或和办公室规章制度相抵触; 没有按照既定的做法、守则或指示就工作所需的任何材料，信息等及 时地与其他员工沟通或向主管汇报。 出勤方面的轻微过失， 如： 无故迟到； 未经主管同意便休假，且没有恰当或可证明理由的； 因私人原因，如接听私人电话过长或过于频繁地中断工作，或利用公 司电话打私人长途。 安全，卫生和办公室管理方面的轻微过失，如： 忽视危险警告牌等; 其它方面的轻微行为过失等 11.2.4 行为过失： 日常行为方面的过失,如： 屡犯(两次以上，含两次)轻微行为过失; 在工作时间内对公司其他员工或其他与公司有关的人士放肆、冒犯粗 暴的行为及在与公司有关的事项上在工作以外的时间和办公场所 以外有上述表现; 拒绝诚意地回答直接经理或管理层经理所提出的任何合法问题。 履行职责方面的行为过失，如： 履行职责时屡犯(两次以上,含两次)轻微行为过失； 故意造成公司财产不必要浪费或损害,金额达到人民币2000元的; 在发生轻微事故，执行工作出错，或出现轻微损害，浪费或其 他事情时没有立即通知直接经理或其他主管经理； 拒绝与其他员工协作。 出勤方面的行为过失， 如: 出勤方面屡犯(两次以上，含两次)轻微行为过失; 缺勤一天不上班且无事先通知直接经理或部门经理或人力资源部; 迟到30分钟两次以上。 34 安全、卫生、或办公室管理方面的过失: 屡犯(两次以上，含两次)安全、卫生或办公室管理方面的轻微过失; 疏忽与安全、卫生和工作区管理有关的守则和指示; 在工作区内非特别划为吸烟区的地带吸烟; 在并非公司专门为弃置垃圾或废物而设的地方扔倒垃圾或任何废 物。 其它方面的行为过失等。 11.2.5 重大行为过失，如: 日常行为方面的重大行为过失，如: 屡犯(两次以上，含两次)行为过失; 严重疏忽有关日常行为的守则，指示或一般标准、办公室规章等; 在公司工作时间内包括在公司外和工作时间外就公司有关的情况向其 他员工或其他与公司有关的人员进行恐吓或以任何方式进行威胁 或使用强迫手段; 当主管提出任何与公司、公司经营或调查工作出勤等有关的正当问 题时,或员工在要求休假、福利等情况下作出虚假，不完整或误导 的说明，或提供不真实的材料; 试图掩饰其他员工所犯的行为过失或过错，对其他员工所犯的行 为过失或过错提供不真实的情况; 在工作时间于公司办公区进行赌博活动; 未经许可动用公司的金钱或资金; 从其他员工或任何与公司有关的人士处接受或索取金钱、贿赂、不正 当的礼物或报酬，或向该员工或有关人士赠送或给予上述物品; 履行职责方面的重大行为过失，如: 在接获警告信后仍屡犯职责方面的行为过失; 严重玩忽职守; 不服从其主管或其他主管人员的合法命令; 造成重大浪费和损害, 金额达到人民币5000元以上的; 在公司表格和其他文件上填写错误或虚构的材料; 在上班时间打瞌睡,睡觉; 隐瞒或不向经理或其他员工传达公司需要的资料和信息，如重大损失 或事故等。 出勤方面的重大行为过失，如: 在接获警告信后仍犯出勤方面的行为过失； 严重疏忽有关出勤、休假、小休等守则、指示和惯例； 连续三天缺勤而没有预先通知或无正当理由说明事先不能请假； 为休假而提出虚假或误导的理由。 安全、卫生或办公室管理方面的重大行为损失，如: 在接获警告信后仍然触犯有关该等事项的任何行为过失; 严重疏忽与安全、卫生、工作管理有关的守则或指示; 35 酗酒后上班; 其它方面的重大行为过失等。 11.2.6 严重触犯法纪: 一般行为方面的严重触犯法纪，如: 违反行为守则或一般行为规范的犯罪行为或严重触犯法纪; 在工作时间内外或工厂场所内外就公司有关的事项, 对其他员工 或其他与公司有关的人士进行阻挡、殴打、打架，或任何其他暴力 行为; 工作时间内在工作区内饮用含酒精的饮料; 被追究刑事责任、被拘留、劳教； 偷窃、盗用、藏匿或未经许可试图从公司取出任何属于公司或任何 公司有关人士的财物; 故意损害属于公司或其他员工或任何其他公司有关人士的任何财 物或故意造成他们的财物遭受损害; 未经许可向任何人士透露与公司、公司业务或经营有关的技术或 其他保密材料、数据、绘图、指示等; 参与和公司利益冲突的其他经营活动或受雇于其中，或从中获利。 履行职责方面的严重触犯法纪，如: 在接获最后警告信后，或被处罚后仍然在履行职责方面犯有任何行为 过失； 故意违反职守，守则或指示的行为； 因玩忽职守造成公司的重大损失和损害;金额达到人民币5000元 以 上的。 出勤方面的严重违纪行为，如: 在接获最后警告信后，或被处罚后仍然在出勤方面有任何行为过失; 故意违反公司有关休假，出勤，小休等方面守则，指示和惯例; 连续三天(含三天)以上缺勤而没有事先通知直接经理、部门经理或人 力资源部，或事后没有正当合法证明说明理由。 安全，卫生和工作管理方面的严重违纪行为，如: 在接获最后警告信或处罚后，仍然在安全，卫生和工作管理方面有任 何行为过失; 未经许可乱动安全设施，警报信息等; 未经许可乱动设备，工具，车辆等造成危险的; 吸毒后上班; 严重违反国家法律，法规方面的有关规定； 其它方面严重触犯法纪的行为。 11.2.7 投诉和申诉： 为确保劳动关系的公平，员工有权就关于工作，劳动条件及与其他员 工关系等事宜提出建议，投诉及申诉，并有权利得到公司的解释，但员工 必须事先向其直接经理以口头形式讨论提出该等事项。如果结果并不令人满 36 意，员工可就建议，投诉或申诉向人力资源部乃至公司的高层管理经理按 下列渠道提出: 第一步: 员工应向其直接经理呈交一份书面投诉(说明时间，地点和他所面 对的事件)。直接经理应在三天内书面答复解释其立场和判断基础; 第二步: 如员工对其直接经理的解释不满意，可向其高层主管经理投诉并送人 力资源部备案。 第三步: 人力资源部应积极协调员工的直接经理或其高层主管经理就员工提出 的投诉在七个工作日内答复员工。 11.3 申诉不满程序 所有员工均有权寻求解决工作中遇到的问题。公司希望公平、迅速解决 所提出的问题。员工可按下述程序提出问题，或申诉不满： 第一步：员工应先与自己的直接主管经理就有关问题进行协商。如问题 未能在合理时间内得到解决，有关经理或员工应将问题提交上一级经理， 同时通知人力资源部代表。 第二步: 员工与上一级经理进行协商。人力资源部代表旁听或参与协 商。上一级经理和人力资源部代表在员工参与下对问题作出决定。如问题还 得不到解决,应提交员工的总经理或GE中国的首席执行官。 第三步: 最终由提出问题员工的总经理作出决定，并经公司总裁认可。 11.4 员工俱乐部 通过组织各种娱乐活动，GE公司希望提高员工的生活质量，促进各部 门及业务单位的交流，营造/保持生动活泼的工作氛围。 活动范围 圣诞聚会; 春节午餐会; 春游或秋游; 文艺演出和体育活动; 其他社交活动。 会员资格 37 GE公司在华各机构的所有正式全日制员工，皆为俱乐部会员。 XII. 12.1 办公室规章 一般规章 12.1.1 着装要求 GE公司全体员工在每周一至五的正式上班时间内， 必须着职业服装。 每周五，视不同岗位的工作性质，可以穿工作便装。工作便装为：带领T恤 衫和便裤。牛仔装、短裤、紧身衣裤、旅游鞋和运动鞋之类的装束不适合办公 时穿着。着装要求是在对外交往
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