员工手册
员工手册 董 总 经 企 第 第 目 录 ： 事 长 致 词 经 理 致 词 营 理 念 ： 业 精 神 ： 一 章 公 司 简 介 1. 企 业 介 绍 2. 公 司 机 构 二 章 聘 用 规 定 1. 基 本 政 策 公 司 员 工 在 被 聘 用 及 晋 升 方 面 享 有 均 等 的 机 会 ； 职 位 或 补 空 缺 职 位 时 ， 本 公 司 将 在 可 能 情 况 下 首 考 虑 已 聘 用 员 工 ， 然 后 再 向 外 招 聘 ； 工 作 表 现 是 本 公 司 晋 升 员 工 的 最 主 要 依 据 。 2. 入 职 手 续 应 聘 者 通 过 公 司 笔 试 、 面 试 、 背 景 审 查 和 体 格 检 并 经 确 认 合 格 后 ， 可 被 公 司 聘 为 正 式 员 工 。 新 入 司 员 工 必 须 填 写 《 公 司 员 工 登 记 表 》 一 式 二 并 准 备 彩 色 一 寸 照 片 4张 ； 非 深 圳 户 籍 人 员 ， 入 司 七 日 内 必 须 提 供 深 圳 户 籍 员 担 保 书 ； 入 司 之 日 ， 必 须 提 供 区 医 院 的 健 康 证 明 ， 身 体 不 格 者 ， 不 予 录 用 ； 部 门 经 理 在 新 员 工 入 司 之 日 应 就 《 工 作 说 明 书 与 新 员 工 面 谈 。 公 司 将 组 织 新 入 司 员 工 参 加 新 员 工 培 训 ， 以 使 工 对 公 司 概 况 有 初 步 了 解 。 3. 试 用 期 新 员 工 被 录 用 后 ， 一 律 实 行 试 用 期 ， 试 用 期 时 间 三 个 月 ， 试 用 期 间 公 司 将 对 员 工 的 表 现 及 其 对 工 的 适 应 程 度 进 行 考 核 。 ； 试 用 期 薪 资 执 行 公 司 制 度 标 准 ； 试 用 期 届 满 ， 经 公 司 考 核 者 ， 可 转 为 正 式 员 工 ， 核 不 合 格 者 ， 公 司 予 以 辞 退 。 正 式 员 工 薪 资 待 遇 公 司 工 资 制 度 执 行 。 4. 聘 用 的 终 止 试 用 期 间 以 后 ， 公 司 或 员 工 均 可 提 出 终 止 劳 合 同 ， 但 应 提 前 一 个 月 （ 至 少 22 个 工 作 日 ） 提 交 书 面 通 知 。 若 员 工 严 重 违 反 国 家 法 律 法 规 或 违 反 公 司 的 规 章 度 及 劳 动 纪 律 ， 公 司 可 不 必 提 前 通 知 员 工 与 其 解 除 双 方 的 劳 动 合 同 。 5. 劳 动 合 同 新 员 工 在 入 司 一 个 星 期 内 ， 公 司 与 其 签 订 劳 动 合 和 保 密 协 议 书 ， 员 工 应 严 格 执 行 劳 动 合 同 和 保 密 协 议 书 。 6. 离 职 手 续 -1- 先 查 ， 份 人 合 》 员 为 作 考 按 动 制 同 凡 离 职 者 ， 必 须 先 填 写 离 职 申 请 书 。 员 工 离 职 应 按 公 司 规 定 移 交 所 有 属 于 公 司 经 核 准 离 职 且 办 妥 移 交 手 续 ， 方 可 正 式 离 职 。 未 办 离 职 手 续 自 行 离 职 者 ， 公 司 财 产 若 有 失 ， 其 损 失 全 额 从 薪 资 中 扣 还 ； 如 薪 资 不 足 以 抵 扣 时 ， 担 保 人 负 连 带 责 任 。 7. 个 人 资 料 员 工 的 个 人 资 料 包 括 家 庭 住 址 、 电 话 子 女 状 况 及 时 提 供 给 公 司 行 政 部 。 8. 业 绩 考 评 公 司 推 行 严 格 的 绩 效 考 评 制 度 。 实 行 年 终 中 考 核 。 考 核 结 果 将 作 为 员 工 晋 升 或 提 薪 的 重 要 依 据 。 第 三 章 员 工 福 利 1. 社 会 保 险 在 公 司 工 作 三 个 月 试 用 期 届 满 ， 并 经 正 式 公 司 购 买 社 会 保 险 。 2. 津 贴 与 补 贴 第 四 章 工 作 规 范 1. 行 为 准 则 尽 忠 职 守 ， 服 从 领 导 ， 保 守 业 务 秘 密 ； 爱 护 公 司 财 物 ， 不 浪 费 ， 不 化 公 为 私 ； 遵 守 公 司 一 切 规 章 制 度 及 工 作 守 则 ； 保 持 公 司 信 誉 ， 不 做 任 何 不 损 公 司 信 誉 2. 工 作 态 度 员 工 应 努 力 提 高 自 己 的 工 作 技 能 ， 提 高 热 爱 本 职 工 作 ， 对 自 己 的 工 作 职 责 负 全 员 工 之 间 应 通 力 合 作 ， 互 相 配 合 ， 不 得 或 搬 弄 事 非 ； 对 本 职 工 作 应 争 取 时 效 ， 不 拖 延 ， 不 积 待 人 接 物 态 度 谦 和 ， 以 争 取 公 司 同 仁 与 作 ； 3. 工 作 纪 律 按 规 定 时 间 上 下 班 ， 不 得 无 故 迟 到 、 早 服 从 上 级 的 工 作 安 排 ， 一 经 上 级 主 管 决 格 遵 照 执 行 ； 4. 奖 励 与 惩 罚 5. 沟 通 与 投 诉 提 案 制 度 ： 员 工 可 就 有 关 公 司 经 营 管 理 提 出 建 议 ， 公 司 定 于 每 月 26 日 进 行 提 案 体 方 式 见 《 公 司 提 案 制 度 》 ） 。 接 待 制 度 ： 各 部 门 负 责 人 要 针 对 本 部 门 员 工 的 思 时 与 员 工 进 行 沟 通 ； 人 力 资 源 部 负 责 人 随 时 接 待 员 工 ； 每 月 日 为 总 经 理 接 待 日 第 五 章 考 勤 制 度 1. 工 作 时 间 -2- 的 财 产 ， 损 失 、 遗 、 婚 姻 及 考 核 和 年 录 用 者 ， 的 行 为 ； 工 作 效 率 ； 责 ； 相 互 拆 台 压 ； 客 户 的 合 退 ； 定 ， 应 严 方 面 随 时 审 查 （ 具 想 动 态 时 公 司 员 工 实 行 每 周 五 日 四 十 小 时 工 作 制 。 周 六 、 周 日 为 正 常 工 休 时 间 。 公 司 作 息 时 间 为 ： 2. 考 勤 办 法 公 司 员 工 一 律 实 行 早 晨 上 班 签 到 制 。 签 到 必 须 本 人 亲 自 执 行 ， 不 得 代 签 。 在 规 定 时 间 未 签 到 者 ， 视 为 迟 到 ； 超 过 31 分 钟 ， 视 为 旷 工 。 迟 到 、 旷 工 者 分 别 按 公 司 制 度 予 以 处 罚 。 3. 请 假 程 序 和 办 法 员 工 请 假 ， 需 填 写 请 假 申 请 单 ， 经 部 门 经 理 审 批 后 提 交 行 政 人 事 部 。 如 假 期 超 过 三 天 的 ， 需 经 总 经 理 批 准 ， 方 可 准 假 。 4. 休 假 种 类 和 假 期 待 遇 病 事 假 ： 员 工 因 病 请 假 ， 需 出 示 区 、 市 级 医 院 证 明 ， 一 月 五 天 以 内 ， 扣 发 假 日 工 资 的 50%， 超 过 五 日 者 ， 按 病 假 时 间 ， 工 资 全 额 扣 发 。 员 工 因 事 请 假 ， 必 须 先 经 部 门 主 管 批 准 ， 并 按 公 司 制 度 扣 发 工 资 。 未 经 批 准 ， 擅 自 离 岗 者 ， 按 旷 工 处 理 。 丧 假 ： 在 公 司 任 职 一 年 的 员 工 ， 倘 若 直 系 亲 属 去 世 ， 可 以 享 有 三 天 有 薪 （ 标 准 工 资 ） 丧 假 ， 直 系 亲 属 指 父 母 、 配 偶 、 子 女 。 年 休 假 与 探 亲 假 ： 在 公 司 任 职 满 一 年 者 ， 在 次 年 的 年 度 假 内 ， 可 以 享 受 七 天 有 薪 （ 标 准 工 资 ） 年 休 假 ， 年 休 假 可 作 探 亲 使 用 ， 探 亲 旅 费 公 司 按 职 级 支 付 相 应 比 率 。 婚 假 ： 在 公 司 任 职 满 一 年 的 员 工 ， 可 以 享 受 五 天 有 薪 （ 标 准 工 资 ） 婚 假 ， 婚 假 必 须 提 前 向 主 管 申 请 并 附 上 结 婚 证 书 复 印 件 。 第 六 章 工 资 、 津 贴 和 奖 金 制 度 员 工 的 工 资 、 津 贴 及 奖 金 属 保 密 范 围 。 工 资 和 津 贴 公 司 于 每 月 5日 发 给 员 工 上 一 个 月 的 工 资 和 津 贴 ， 并 按 政 府 规 定 代 扣 个 人 所 得 税 、 社 会 统 筹 养 老 保 险 的 个 人 缴 纳 部 分 。 工 资 和 津 贴 包 括 ： 工 资 、 岗 位 技 能 津 贴 、 公 司 将 根 据 经 济 效 益 和 员 工 的 工 作 表 现 及 绩 效 考 核 结 果 ， 在 每 年 年 初 调 整 （ 增 加 或 减 少 ） 员 工 的 工 资 和 津 贴 。 公 司 在 年 度 结 算 后 ， 根 据 经 济 效 益 和 员 工 在 一 年 中 的 表 现 给 予 奖 金 。 第 七 章 员 工 的 发 展 1. 在 职 培 训 为 提 高 每 个 员 工 的 工 作 效 率 和 工 作 效 果 ， 公 司 鼓 励 每 个 员 工 参 加 与 公 司 业 务 有 关 的 培 训 课 程 ， 并 建 立 培 训 记 录 。 这 些 记 录 将 作 为 对 员 工 的 工 作 能 力 评 估 的 一 部 分 。 公 司 在 安 排 员 工 接 受 公 司 出 资 的 培 训 时 ， 可 根 据 劳 -3- 动 合 同 与 员 工 签 订 培 训 协 议 ， 约 定 服 务 期 等 事 项 2. 内 部 竞 聘 3. 晋 升 机 会 公 司 的 政 策 和 惯 例 是 尽 可 能 地 从 公 司 内 部 提 拔 晋 最 具 资 格 的 员 工 ， 接 替 空 缺 并 承 担 更 大 的 责 任 。 第 八 章 附 言 本 手 册 属 内 部 资 料 ， 请 注 意 妥 善 保 存 。 如 若 不 慎 遗 失 ， 请 及 时 向 行 政 部 申 报 ， 补 领 并 交 相 应 的 工 本 费 。 员 工 在 离 职 时 ， 请 将 此 手 册 主 动 交 还 行 政 部 ； 本 手 册 应 根 据 劳 动 法 及 公 司 规 定 作 正 确 理 解 ， 手 册 条 款 亦 构 成 劳 动 合 同 的 一 部 分 。 对 本 手 册 内 容 ， 如 有 不 甚 详 尽 或 有 使 员 工 感 到 疑 惑 之 请 随 时 向 行 政 部 咨 询 ， 以 确 保 理 解 无 误 。 本 手 册 如 需 修 正 ， 公 司 将 向 员 工 提 供 最 新 修 正 并 回 收 旧 手 册 以 防 混 淆 。 -4- 。 升 补 本 处 ， 本 ，
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员工手册制订步骤与上海XX实业员工手册实例
—————————————————————————————————————————————————— 员工手册制订范本与步骤 目 录 一、如何制定一套行之有效的规章制度？ 二、上海某股份有限公司员工手册 （一）员工守则 （二）管理人员守则 三、上海 XX 实业（集团）股份有限公司案例 （一）上海 XX 实业（集团）股份有限公司考勤条例 第一章 总则 第二章 工作基本规定 第三章 工作、休息时间 附则 （二）上海 XX 实业（集团）股份有限公司用工管理规定 第一章 总则 第二章 招聘 第三章 入职 第四章 劳动合同的签订与管理 第五章 用工 第六章 离职 第七章 退工 第八章 附则 （三）上海 XX 实业（集团）股份有限公司薪酬规定 （四）上海 XX 实业（集团）股份有限公司福利规定 第一章 总则 第二章 细则 第三章 附则 （五）上海 XX 实业（集团）股份有限公司培训规定 第一章 总则 第二章 入职培训 第三章 上岗培训和转岗培训 第四章 在岗培训 第五章 其他 第六章 附则 —————————————————————————————————————————————————— （六）上海 XX 实业（集团）股份有限公司安全卫生与劳动保护条例 第一章 总则 第二章 安全生产与劳动保护 第三章 消防安全 第四章 卫生与健康 第五章 附则 （七）上海 XX 实业（集团）股份有限公司绩效考核规定 （八）上海 XX 实业（集团）股份有限公司奖惩条例 第一章 总则 第二章 奖励规定 第三章 惩罚规定 第四章 其他 第五章 附则 （九）承诺书 四、XX 员工手册 前言 第一章 入职指引 第二章 职员纪律 第三章 薪金 第四章 福利 第五章 奖励和处分 第六章 培训、考核与发展 第七章 劳动合同 第八章 员工关系与沟通 第九章 职工委员会 第十章 职员职务行为准则 第十一章 其它 —————————————————————————————————————————————————— 第一部分： 如何制定一套行之有效的规章制度？ 一套规范有效的人力资源管理制度，应当具备以下几个特点： 一是内容要系统全面。所谓内容的全面 性，包括两层含义：一是与人力资源相关的管理制度，员工手册里都应当有相应规定，比如招聘制度、劳 动合同管理 制度、薪酬和福利制度、考勤制度、休息、休假制度、奖惩制度、绩效考核制度， 都是与劳动者切 身利益相关的，因此，企业在制定制度的时候，都应当考虑进去。包括培训制度、报销制度、商业秘密保护 制度、车辆使用管理制度，都是与劳动 者相关的，因此，都应当有相应规定；二是具体某项制度的内容要 完整。比如说 制定奖惩制度，要有奖惩制度的制定目的，制定的基本原则，奖励适用的范围， 奖励的主要 方式，不同奖励方式所适用的范围，奖励的审批程序，惩处的方式、 不同惩处所适用的范围，惩处的审批 等。 二是内容要合法。规章制度的内容不得违法法律、行政法规以及政策规定。内容的合法性是规章制度赖 以存在的基础。规章制度的内容不但不能违反劳动法 及其配套法规，也不能违反民法通则、合同法、婚姻法、 妇女权益保障法、残疾 人就业保障法等基本法律。甚至，国家机关出台的一些政策性规定，在制定规章 制 度也都是必须考虑进去的，防止稍有不慎，就步入雷区。 三是可操作性要强。规章制度在制定时，固然需要一些原则性、指导性的 内容作为基础，但是在执行 时，所依据的条款规定要具体，要有可操性。有不少 单位，在规章制度中都规定了劳动者应当怎么做、禁 止怎么做，但是对于职工做 或不做某一行为，并未规定该如何处理。或者是，制度条款的原则性过强，导 致 不同的人有不同的理解。甚至在制度的执行上，企业制定了一些自我障碍条款， 导致束手束脚。比如关 于“职工旷工 5 天，经批评教育无效，公司可以解除劳动 合同”的规定，其中“批评教育无效”就属于 自我限制条款，导致企业在没有履 行批评教育程序的情况下，就不能解除劳动合同。 四是要体现人性化管理的内容。规章制度所适用的对象是人，而人是有 感情的动物。在设计规章制度 时，要处处体现以人为本的思想。有些单位的规章制度非常严格，甚至超出了常人所能想象的范围。比如某 公司规定，旷工一天，罚款 2000 元。这种制度虽然在短时间内能起到震慑职工，严肃纪律的目的，但 是 从一个企业的长远发展来看，肯定会导致人心相背。毕竟，规章制度是企业文 化的窗口，人性化的规章制 度自然能聚集人气，令良禽择良木而栖。 五是术语、名词要规范。根据法律规定，在处理、结束职工劳动关系这一问 题上，就有不少方式，比如 开除、除名、解除劳动合同、解除劳动关系、辞退、擅自离职，但是应当清楚的是，这些处理方式不但针对的 行为、处理的程序、适 用的法律不同，结果也是有所区别。并且辞退这种方式，已经随着《国营企业辞 退违 纪职工暂行规定》的废止而硝石。只有弄清不同术语的法律含义，单位才能 合法有效地处理员工。甚至还有 一些企业，可能是受国外文化的影响，在规章制 度中使用了很多生涩词汇，令人模棱两可。 根据上述标准分析，XX 实业、XX 集团、华为集团三个公司的员工手 册，从整体看，XX 实业的更系统 全面，且可操作性较强；华为集团的员工手册， 令员工一拿到手就倍感亲切；而 XX 集团的则略显中规中 矩，一看《前言》就感 到像是律师制定的，但是又不是专业的劳动法律师。并且单就员工手册中的重要 制度 ——惩罚制度来看，这三套制度中，都存在一定的法律问题。比如 XX 公司 的员工手册第三章《惩罚规定》 第 15 条规定：有下列情形之一的，公司提请职 代会讨论通过后，予以开除。要知道，开除这种处理方式 ， 其法律出处是《企业 职工奖惩条例》，该条例仅适用于全民所有制和城镇集体所有制企业。且开除职 工程序 烦琐，不但要职代会讨论通过，还要报企业主管部门和劳动行政部门备案。 对于用人单位处理职工说，应 当尽量回避开除这种方式，最好的方式是解除劳动 合同；华为集团员工手册第 66 条规定，有下情形之一 的，予以除名。而除名同 样出自《职工奖惩条例》，除名的对象是“经常无故旷工，经批评教育无效，连 续 旷工超过 15 天或者一年内累计旷工超过 30 天”的员工，该条款对所有违纪行 为都予以除名处理，显然 是不当的；而 XX 集团的员工手册关于处分的规定更是 乏善可陈，不但条款规定内容笼统，难以界定，并 —————————————————————————————————————————————————— 且对违纪行为所对照的处理结 果也是含混不清。 第二部分： 上海某股份有限公司员工手册 员工守则 第一章 总 则 第一条 本守则是劳动合同的附件部分，是 XX 公司员工共同遵守的道德规范和 和行为准则。 第二条 本守则适用于公司全体员工及临时雇用人员。 第三条 本守则内容包括：劳动纪律、文明礼貌、团结协作、勤俭节约。 第二章 细 则 第四条 遵守上下班制度，不迟到、不早退，请假（包括工休、调休）要事先办 妥准假手续。因出差、外 派等在外执行任务的时间内，除有特别规定，应按正常 作息时间出勤。 第五条 坚守岗位，不脱岗、不串岗，不做私事、不闲谈，不得任意翻阅不属自 己负责的文件、账簿表册 或函件。 第六条 尽忠职守，保守公司一切机密。 第七条 尊重公司信誉，不营私舞弊，不得私自对外发表涉及公司的个人意见， 不擅用公司名义进行 职务以外的活动。 第八条 非经董事长特准者，不得私自从事与本公司业务类似的经营活动或兼任 本公司以外职务。 第九条 遵守劳动纪律，遵守操作规程，避免发生各类事故。 第十条 遵纪守法，发扬公德，仪表整洁，举止文明，待人和气，讲话谦逊，维 持清洁，注重秩序， 创建一个舒适的工作环境和生活环境。 第十一条 公司内接听电话，应使用礼貌用语。开始说“XX，您（早）好”， 最后说“再见”。 第十二条 尊敬领导，爱护下属，相互尊重，团结友爱，创造和谐的人际关系。 第十三条 各级主管必须注意自身修养，领导所属员工，同舟共济，力求增进技 能，提高工作成效，并保证团队精神愉快，在职业上有安全感。 第十四条 服从上级指挥，服从工作需要的岗位变动安排，恪尽职守，不畏难， 不推脱，不擅作主张。 第十五条 认真学习业务技术，不断提高和更新操作技术和业务知识。 第十六条 热爱公司，积极向公 司提供合理化建议和建设性意见。 第十七条 爱护公司财产，公司物品不私用，节约用电、用水。 第十八条 实行计划生育，提倡晚婚晚育。 第三章 附则 第十九条 本守则由公司和职代会讨论通过后颁布执行，若有修改和变化，以最 新版本为准。 第二十条 本守则条款若与国家法律法规不一致时，以国家法律、法规为准。 第二十一条 本守则解释权 属公司人力资源部。 管理人员守则 第一条 本守则适用于本公司全体管理人员及临时雇用的管理人员，是劳动合同 的附件部份。 第二条 本公司管理人员应遵守本公司一切规章命令及上级主管的指挥监督，忠 实勤勉地执行其职务。 第三条 爱好本员工作，遵守职业道德。热爱公司，积极参加公司管理，维护公 司信用，保守公司秘密。 第四条 互相尊敬，讲礼貌，维持团队和睦，增强集体意识。平日言行诚实、谦 让、廉洁、谨慎、勤勉。 第五条 公司内部加强协调，相互交换信息。公司的资料、物品不能私用，或对 内封锁等。 第六条 按照规定时间上下班，不得任意迟到或早退。请假（包括调休）要事先 办妥准假手续。因出差、 外派等在外执行任务期间，除有特别规定外，应按正常 作息时间出勤。 第七条 今日事今日毕，如不能于工作时间内完成应加班赶办。遇有临时发生之紧急事项而接到主管人 —————————————————————————————————————————————————— 员通知时，虽非工作时间亦应遵照办理，不得借故推诿。 第八条 对顾客或来宾应保持谦和礼貌、诚恳友善 的态度。对顾客委办事项应力 求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。 第九条 各级主管就其监督范围以内所发命令，其属下员工有服从的义务，但可 随时陈述不同意见。 第十条 各级员工对于两级主管同时所发命令或指挥，以直接主管的命令为准。 第十一条 讲究社会道 德，爱护公物，勤俭节约，注意工作环境有条不紊和清洁 卫生等。 第十二条 遵守法律，严禁损害社会道德和危害别人荣誉的行为。 第十三条 本公司管理人员不得有下 列行为： (一)除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义。 (二)对于本公司机密无论是否经管，均不得泄漏。 (三) 不得乱用职权、越权等。遇到紧急情况时，经妥当处理后马上告诉所属部 门上级。 (四) 不得捏造或隐瞒自己的经历及工作上的过失和错误。 (五) 不得利用职权索求贿赂、接受贿赂及获得其他不当的利益。 (六) 非因职务的需要不得动用公物或支用公款。 (七) 对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借。 (八) 未经公司许可，不得私自经营与本公司类似的业务或兼任本公司以外职务。 (九) 不得任意翻阅不属自己负责的文件、账簿表册或函件。 (十) 不得携带违禁品及非必要物品进入工作场所。 本公司各级管理人员如有违反前条规定，应依照公 司规章制度，按情节轻重分别 予以惩处；所属主管知情不报者亦应负连带责任并受惩处。 第十四条 本守则经总裁核准并交由职代会讨论通过后实施。 第十五条 本守则条款若与国家法律法规不符时，以国家法律、法规为准。 第十六条 本守则解释权属公 司人力资源部。 第三部分： 上海 XX 实业（集团）股份有限公司 考勤条例 第一章 总 则 第１条 制定本条例的目的 公司为树立良好的工作秩序、提高员工素质和工作效率，发挥员工的积极 性，特 根据国家有关劳动法规及公司方针制定本条例。 第２条 适用范围 1． 本条例适用于公司录用的所有正式员工及见习员工。 2． 对本条例未规定的事宜，必要时可另加规定。 第二章 工作基本规定 第３条 员工出入公司规定 员工进出公司大门时，务必遵守以下各项规定。 1． 进入工厂大门时，请携带识别卡。门卫要求出示识别卡时，要服从检查。 2． 遵守厂区秩序，在规定的正门进出，规定的停车场里停放车。 3． 上下班时，务必按要求记录上下班时间。 4． 工作时间内外出时，要向门卫出示部门主管核准的外出证明。 5． 工作时间以外或假日进公司时，要得到门卫的同意，并记录进出时间和姓名。 6．门卫对进出人员有怀疑时，有权检查携带物。 7．公司物品携出大门应主动出示部门主管核准的证明。 第４条 禁止进入公司规定 —————————————————————————————————————————————————— 符合下列各项中一项的员工禁止进入公司。 1．妨害工作、扰乱生产秩序者。 2．喝酒而不适合于工作的员工。 3．私自携带违禁品进门的员工。 4．被公司命令停止上班及停职的员工（包括除名、自动离职、辞职、解雇）。 5．患有重病或传染病而不适合工作的员工。 6．违反员工守则的员工。 7．类似上述各项的员工。 第５条 工作纪律 员工务必自觉遵守下列各项工作纪律。 １．缺勤、迟到、早退或在工作时间外出会见客人者务必报告所属部门主管。 ２．上班时间不得随便离开公司，不得疏忽自己的岗位职责和违反操作规则。 ３．没有得到上级的许可，上班时间不得干私事和工作无关的事。 ４．严格遵守工作规范、工作程序及各种操作规定。 ５．认真而紧张地从事工作，对工作不能抱有散漫、怠慢、粗心、迟缓、无集中 力的态度。 ６．从事工作应按规定穿戴劳保用品。 ７．工作开始前要做好准备，上班铃响后立即着手工作。 第６条 员工申诉的权利员工应服从部门主管的指挥和监督，如有不服可于完成任务后向工会申诉。 第７条 工厂内秩序 员工应遵守下列各项，协力维持公司秩序。 1．公司内禁止暴力、威胁、赌博、盗窃等不法行为。 2．不得无理喧哗、谩骂、吵架，传布谣言干扰他人工作。 3．未经许可不得在公司内拍照，或带外人参观。 4．禁止进入的地方未经同意不可进入。 5．严格遵守公司的安全规定，工作场所不得吸烟。 6．不能损坏公司的物品和设备，禁止摆放无秩序、过高堆积、颠倒、随便乱写 乱画等。 7．上班时间接待访客应在指定的地方、并按规定办理手续。 8．在规定的时间和地方休息用餐，公司内不许喝酒。 第８条 工厂物品的管理和保护 1．合理地使用材料、动力、燃料，注意节约。 2．未经许可不得擅自移动和使用公司物品。 3．不得隐藏公司物品，或随便把物品携带出公司。 4．设备、模具、工具等要经常清洁，如发现毛病、破损、丢失现象时，应立即 向所属部门上级报告。 5．不能利用公司物品、设备、材料等制造或修理自己私用的物品。 6．易燃品、爆炸物及有害化学物质务必保管在规定的地方。 第三章 工作、休息时间 第一节 平常工作时间 第９条 工作时间和休息时间 1． 员工正常出勤每日８小时，每周 40 小时； 2． 根据业务情况，公司可变动上、下班时间； 3． 停电•特殊情况时上班时间 因停电或其他特殊情况，上班时间内停止工作时，公司可视实际情况 调整工作时间。 第１０条 公休日 1．员工公休日按以下规定处理。员工依照公司《福利制度》可享有国家法定的休假日。（详见《福利制 —————————————————————————————————————————————————— 度》） 2．根据生产调度、停电等特殊情况公司可调整员工双休日的休息或加班。 3．门卫、驾驶员、动力等部门的员工根据工作性质的不同可调整上述休假。 第二节 特殊工作时间 第１１条 加班 1．各部门要严格管理，尽力减少加班。 2．根据生产和工作的需要，规定的劳动时间外公司也可命令员工提早出勤或加 班。但怀孕或生育后 喂奶期间的女员工除外。 3．员工无正当理由不可抗拒所属部门上级命令的加班，特殊情况应说明原因并 得到同意。 4. 为保持员工身体健康，规定每天加班时间不超过３小时，１个月不超过 36 个小时。 第１２条 公休日上班 1．根据工作的需要，员工在公休日被命令值班或出勤时，如无正当理由不可拒 绝。 2．公休日上班，原则上应给予调休。因工作情况没有得到调休的，应按劳动法 规规定发给加班津贴。 3．若属调休，公休日上班不作为加班。 第１３条 遭遇异常灾害时加班 遇到不可抵抗的灾害或发生特殊情况时，公司可在规定的上班时间以外命令员工加班。员工接到通知 后，立即上班并坚守工作岗位。 第１４条 值班 员工按规定轮流值班，但经过上级同意时可以免除值班。 第１５条 出差 1．根据生产和工作的需要，公司可派遣员工出差。 2．员工出差仍应遵守上下班时间（特殊情况除外）。 3．员工出差应办理相关出差手续。 第１６条 轮班门卫、驾驶员等轮班工作的，上班时间另作规定。 第三节 缺勤、迟到、早退和休假 第１７条 请假 员工因生病或其他原因请假时，可依照公司《福利规定》申请休假。（详见《福 利规 定》） 第１８条 旷工 1．属于下列各项中一项时，视为旷工。 (1) 未经部门主管同意擅自缺勤，或休假满期后未经许可不到岗者。 (2) 欺骗公司而获取假期者。 (3) 拒绝上级安排的工作或任意离开工作单位者。 2．旷工者务须向主管部门及人力资源部门作出书面检讨，并扣发工资奖金。 3．连续旷工或１个月累计旷工 3 日以上者，按公司《奖惩规定》处理。（详见《奖惩规定》） 第１９条 迟到、早退 未经许可，员工于规定上班时间 15 分钟内到岗或早于下班时间 15 分钟 以内离岗者视为迟到及早退。 1．迟到或早退 1—3 次者视为旷工半日； 2．迟到或早退 4—7 次者视为旷工 1 日； 3．一个月累计迟到或早退 7 次以上者，依公司《奖惩规定》处理。（详见《奖惩 规定》） 第２０条 事假 员工因个人私事缺勤，或上班时间内有私事外出，私事见面等应于事前 告诉所属部门上级，并得到许 可，方可视为事假，事假期间不发给工资。 第２１条 公事休假 1．员工因下列事由不能出勤时，经所属 部门上级审查并向人力资源部门报告确 认后，作为公事休假。 A•员工行使选举权，参加人民代表会议及劳动模范大会等活动时。 B•所在区域内发生天灾、传染病 —————————————————————————————————————————————————— （本人的疾病除外），交通截断或被隔离时。 C•发生天灾、火灾及其他不能预测的灾害，本人住房被破坏时。 D•公司及地方政府规定的其他事由。 2．因公事休假时工资照常发给 附则 第２２条 本制度经公司职代会讨论通过后，由总裁批准颁布，2003 年 1 月 1 日 起生效实施。 第２３条 本制度解释权属公司人力资源部。 第２４条 公司根据新的国家法律、政策，可以对管理制度进行更改或修订，并 经总裁批准后颁布实施。 上海 XX 实业（集团）股份有限公司 用工管理规定 第一章 总 则 第１条 为规范企业用工，依法维护企业和员工双方的合法权益，建立健全员工 能进能出的机制，根 据《中华人民共和国劳动法》、《上海市劳动合同条例》及 有关规定，结合企业实际情况，制定本规定。 第２条 本规定适用如下人员：上海 XX 实业（集团）股份有限公司（以下简称 集团公司）系统（指控 股子公司）全部正式聘用人员；其他从业人员：包括向劳 动服务所招用的人员（以下简称劳务工）、招用 的外省市劳动力（以下简称外劳 力）、聘用的离退休人员和协保、待工的外单位离岗人员等。 第３条 各子公司的人力资源部门作为规范用工的相应职能管理部门，业务上、 用工规范上，受集团公 司人力资源部指导和监督。 第二章 招 聘 第４条 在集团公司对各子公司人员数宏观调控的前提下，各子公司具有用人自 主权。 第５条 招聘员工应遵循公平、公开、公正及择优录用、竞争上岗的原则。同时 应遵循“先内后外”的原 则，即在集团公司系统内招聘不到或不足的，方可向社 会公开招聘。 第６条 招聘员工必须提前拟订招聘计划。招聘管理人员的提前 30 日；生产、服 务人员提前 20 日。并 填写《招聘员工申请表》，报集团公司人力资源部。第７条 招聘员工必须经集团公司批准，方可进行招聘。 集团公司人力资源部予 以指导和协助。 第８条 招聘员工的程序： （1）通过各企业公告栏、新闻媒体、互联网、设摊、委托中介机构发布招聘信息。 （2）应聘者填写《应聘人员登记表》。 （3）由人力资源部门会同用工部门确定面试对象和面试日期，并向主试人员和 面试对象发出《面试 通知书》。招聘集团公司“三总师”、部室经理（主任）、 子公司总经理必须由总裁面试。 （4）在面试过程中主试人员应对面试对象的情况进行记录，并填写《面试记录 表》。 （5）人力资源部门对《面试记录表》进行统计、汇总，并填写《录用人员审批 表》，报领导审批。 （6）人力资源部门对决定录用的人员进行背景调查，合格后发出《录用通知书》。 （7）本市农村合同制员工必须在规定的期限内，到所在地劳动服务所开具《农 村富余劳动力证明书》， 逾期未提供的，不予录用。 （8）对需进行体检的人员，应在规定的时间和指定的医院进行。拒绝体检者不 予录用。体检费先由本 人承担，试用期结束后，双方没有解除或终止劳动关系的， 由企业给予报销。 第三章 入 职 第９条 被录用的人员报到时办理下列手续： 1、按《录用通知书》的要求提供相关证件和材料； 2、填写《员工登记表》； 3、阅读《上海市劳动合同条例》； 4、签订劳动合同。 —————————————————————————————————————————————————— 第１０条 人力资源部门必须组织新进员工进行岗前培训。阅读《员工手册》等 公司基本规章制度，经考 核合格方可上岗。新进员工如接受企业有关规定的，则 签署《承诺书》，拒签者不予录用。 第１１条 人力资源部门向用工部门及被录用人员发出《上岗通知书》，被录用人 员凭《上岗通知书》领 取相应日常办公、劳动防护用品，用工部门安排上岗。 第１２条 在试用期内，员工有下列情况之一的，企 业应予以解除劳动关系： 1、使用伪造、涂改证件或虚假资料等进入企业的； 2、不能在规定期限内交齐所需证件的； 3、不服从安排、违纪违规的； 4、不能胜任应聘岗位工作的； 5、其他不符合录用条件的。 第１３条 在试用期内，员工可以随时通知企业解除劳动合同。 第１４条 试用期内企业及员工双方可随时协商解除劳动合同。 第１５条 用工部门必须对新进人员在试用期中的表现进行考核，并填写《试用期考核表》，在试用期 满 10 日前，报人力资源部门。同时本人填写《试用期工作 总结》。 第１６条《试用期考核表》经人力资源部门审核后，报领导审批。根据审批意 见，对应予辞退的，由人 力资源部门办理解除劳动关系手续,对继续使用的人员 填写《薪酬评定审批表》。 第四章 劳动合同的签订与管理 第１７条 集团公司系统正式聘用员工必须与具体用人单位签订劳动合同，劳动 合同一式三份，企业 和员工各执一份，一份报集团公司备案。其他从业人员必须 签订相应的协议。 第１８条 签订劳动合同的企业方，应由法人代表签字，或由法人代表委托经营 者或人力资源部门负 责人签字，并加盖公章。劳动合同的个人方应由本人签字， 对委托他人签字，本人须出具授权委托书。 第１９条 劳动合同期限： 普通工、熟练工、后勤服务人员、一般管理人员为 1 年； 技术工人、初级技术人员、子公司中层管理人员为 2 年； 中级专业技术人员、集团公司中层管理人员、子公司高级管理人员为 3 年； 高级专业技术人员及其他 有特殊专长的人员，由集团公司人力资源部提出意见， 由集团公司领导确定。 以上劳动合同期限内均包含试用期。 第２０条 试用期的约定： 劳动合同期限不满六个月的，不设试用期；满六个月不满 1 年的，试用期 不得超过一个月；满一年不满三年的，试用期不得超过三个月； 满三年的，试用期不得超过六个月； 集 团公司系统内部调动的，不设试用期； 劳动合同期满，双方续订劳动合同的，不设试用期。 第２１条 招用劳务工的，企业必须与相关劳动服务所签订劳务输出协议书，并 根据协议承担相应的 权利和义务。 第２２条 聘用离退休人员必须签订《聘用离退休人员协议书》，其年龄原则上控 制在男性 70 岁以下； 女性 60 岁以下。 第２３条 聘用外单位协保等离岗人员的，在被聘用者提供原单位用工证明后， 企业与其签订《聘用离 岗人员协议书》。 第２４条 企业出资引进、培训或者提供其他特殊待遇的员工，除签订劳动合同 外，还须签订相应的服 务期劳动合同。 第２５条 对负有保守企业商业秘密义务的员工，企业与员工必须签订保密协议 书。 第五章 用 工 第２６条 对录用并签订劳动合同的员工，人力资源部门应自劳动合同生效之日 起 30 日内，按规定为 其办理用工手续。 第２７条 本市城镇合同制员工必须在签订劳动合同时，提供《劳动手册》，未提 供的不予录用。 第２８条 引进外省市人才的，一经录用，按本市规定实行劳动合同制。 第２９条 招用外劳力的，企 业应按政府劳动行政机关有关规定办理相关报批手 续。 —————————————————————————————————————————————————— 第六章 离 职 第３０条 员工的离职可分为公司系统内调动、辞职、辞退、除名、退休、非正 常情况病亡等。其离职程序： 1、公司系统内调动调出单位按规定办理退工手续，调入单位按规定办理用工手续。 2、辞职 员工因故辞职，应当提前 30 日以书面形式提出申请，并填写《员工离职审批表》， 报企业领导批准。 在此期限内，未经核准不得离职，擅自离职者以旷工论处，并 要追索相关职务责任、经济责任，必要时还 应追究法律责任。 3、 辞退 3.1 员工违反企业有关规定或违反劳动合同有关规定的，企业可采取辞退的办 法。由人力资源部门填 写《员工离职审批表》，报企业领导批准。 3.2 辞退员工必须提前 30 日以书面形式通知被辞退者。 3.3 严重违纪或对企业造成重大损失的企业可以随时解除劳动合同。 3.4 被辞退员工有权提出申诉，具体依照劳动争议处理规定办理。 4、除名 按照本企业对员工的奖惩规定办理。 5、退休 员工符合退休条件时，人力资源部门按规定为其办理退休手续。 第３１条 移交 1、 员工离职时，按照《离职移交程序表》规定的程序，办理移交手续。 2、 员工移交时，由其直属主管监交，也可指定专人协助监交。 第３２条 员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此而造成的损 失，必要时将要求其 承担法律责任。 第七章 退 工 第３３条 企业与员工终止或解除劳动关系后，人力资源部门应在 7 日内办妥退 工登记备案手续。 第３４条 退工单的退工日期应为终止或解除劳动关系的日期。 第八章 附 则 第３５条 本规定如与国家法律、法规相悖，以国家法律、法规为准。 第３６条 本规定的具体运用问题由集团公司人力资源部负责解释。 第３７条 本规定经集团公司总裁办公会议审定后即日起执行。 上海 XX 实业（集团）股份有限公司 薪酬规定 第１条 为了更好地规范、完善集团公司总部的员工分配制度，确保和促进集团 公司总部的人力资源需 求，提高工作质量、工作效率，充分调动和激发员工的劳 动积极性和创造性，特制订集团公司的薪酬制度。 第２条 薪酬制度的制定：贯彻以业绩为主，以职务（岗位）为核心，以职务（岗 位）所承担的责任 大小、风险高低为基点，兼顾技能和历史沿革及其它诸因素的 分配原则；坚持公正补偿、激励员工、绩效挂 钩、依法行事、规范运作的原则， 本着逐步完善的改革精神，起到保障员工的正当权益，吸引员工，留住 合格人才， 淘汰不合格人员，使其对内对外具有一定竞争力、向心力、督促力、承受力的作 用。 第３条 本薪酬制度适用于集团公司所有在职在岗的合同制员工。 第４条 薪酬结构的组成员工的直接 薪酬，由基本工资、职务（岗位）工资、个人技能工资、津贴福利、 绩效奖惩，五个部分组成。 1、 基本工资：为保障在职在岗员工最低工资收入而设定，并根据每年上海市府 有关部门规定的在职 在岗员工最低工资收入水平做相应调整。 2、 岗位工资：贯彻激励、督促原则，采取幅度职务（岗位）工资的形态，实行 动态管理。即对每一种 —————————————————————————————————————————————————— 职务（岗位）设立一定幅度的工资范围，根据具体职务（岗 位）的工作量大小、责任大小、工作难易度以 及每一员工的业绩、能力等因素， 在此幅度之内决定其具体的工资额（级），并按考评结果与之升降。 3、技能工资：根据员工所具备的资历、学历、职称或技术等级等个人因素而设 定，随其客观的变化作 相应调整，施以动态的管理。 4、津贴福利：根据企业经营、社会物价指数、国家有关法规等变化，酌情进行相应调整。其中职务津贴 含加班加点工资、通讯补贴等。 5、绩效奖惩：主要根据企业经营成果和个人业绩考评结果进行浮动。 第５条 薪酬制度的执行薪酬制度的执行贯彻“按职进层，按层靠级，先低后高，逐步调整”的原则， 采 用“初次评定、考核升降、变岗变薪、审核保级”的方法确定员工的工资额。 1、按职进层，按层靠级：指根据员工的所任职务、所在岗位，对应进入职务（岗 位）序列的层面，在 对应的层面中进行靠级。 2、先低后高、逐步调整：指员工在对应的层面中，一般情况下根据最低或就低 原则，进行初次评定， 此后逐步调整。 对特殊情况员工的评定，由人力资源部提出报告，交公司总裁室认定后执行。 3、初次评定：员工在本公司就职，其薪酬由人力资源部按本薪酬制度，给以工 资额（级）的初次评 定，报总裁室审定。对本薪酬制度实施前已在职在岗的员工 待今后完善了职务分析、岗位风险评估后，再 作调整。 4、考核升降：在职务（岗位）不变的情况下，员工的职务工资在其相应的序列 幅度范围内，根据考 核结果进行升降，升至所属职务（岗位）序列幅度最高一级 为限，原则上每次升降的幅度掌握在一个级差 之内，若越级升降需经薪酬委员会 审议，报总裁办公会议审定。 5、变岗变薪：员工因职务或（岗位）变动，其基本工资和岗位工资应作相应调 整，方法如下： a、 职务（岗位）由低向高调整的：在一个层面幅度范围内的，一般遵循对应相 等岗位的就低原则； 超出一个层面幅度范围的，在确保原岗位工资额水平的前提 下，进入相应层面后，就近向上靠级，职务津 贴及绩效奖系数相对应调整。 b、 职务（岗位）由高向低调整的：在一个层面幅度范围内的，岗位工资一般情 况下对应相等岗位人 员工资额的平均值，就近向上靠级；超出一个层面幅度范围 的，基本工资不作变动，职务（岗位）工资一 般情况下对应相等岗位人员工资额 的平均值，就近向上靠级，职务津贴及绩效奖系数相对应调整。 c、 因特殊需要，由组织调动的：视具体情况，由人力资源部提出报告，经总裁 室认定，对其基本工 资、职务（岗位）工资可以采用保级方法，分别给予保级一 年、保级三年、长期保级的待遇，但其职务津贴 须按调整后的岗位对应执行。 d、对中层正职及以上的管理人员，其本人在中层正职及以上岗位连续任职满三年，男年龄在 50 岁及 以上、女年龄在 40 岁及以上的，因年龄或健康原因，组织 决定其本人不再担任中层及以上管理职务的， 基本工资按原级别保持不变，岗位 工资下浮一级后给予长期保级至离开公司为止，但职务津贴须按调整后 的岗位对 应执行。 第６条 对于员工发生的违纪或违法行为，公司若未采取辞退、解除劳动合同处 理措施的，公司酌情对 当事人作出降低工资级别，以之降低到本市最低生活费标 准线范围内的处置。 第７条 公司关于员工的居住待遇（包括住宅、宿舍、购房帮助等）、休养体检 待遇、专业学习培训的待 遇、工作生活设施待遇（包括办公用具、员工食堂、上 下班交通等）及其他关怀性待遇（包括结婚生育祝贺、 死亡抚恤、工伤病痛慰问、 困难补助等），按公司其他相关规定执行，本薪酬制度不涉及。 第８条 本薪酬制度经集团公司薪酬委员会审议，报总裁办公会讨论通过后从 2010 年 1 月 1 日起试 行。 第９条 本集团公司所属各下属公司可参照本薪酬制度，依据实际情况具体制定 实施细则。 第１０条 本薪酬制度相关条例的解释权归集团公司人力资源部。 第１１条 本薪酬制度在实施中，可由人力资源部根据情况变化收集各方面信息， 提出进一步调整完 善的建议方案，并按有关程序上报审核、并颁布实施。 —————————————————————————————————————————————————— 上海 XX 实业（集团）股份有限公司 福利规定 第一章 总 则 第１条 为保障员工的合法利益，充分、灵活地调动员工劳动积极性、创造性， 建立健全公司公平、竞争 的激励机制，特制订本规定。 第２条 本规定适用于公司正式聘用的全体员工。 第３条 本规定参照上海市劳动法规、结合企业需求与员工个体需求制定，是对公司薪酬制度的补充规 定。 第二章 细 则 第４条 员工依法参加社会统筹 1、公司按国家规定为员工办理养老、医疗、失业保险和缴纳住房公积金。 2、员工就医发生的费用按照上海市医疗保险的有关办法办理。 3、符合条件的生育妇女，公司根据《上海市城镇生育保险办法》，为其办理生 育保险。 第５条 员工依法享受国家公休假、法定假 1、公司实行五天工作制，员工享受每周 2 天的公休假日。 2、公司员工享受国家规定的 10 天法定假日（元旦 1 天、春节 3 天、劳动节 3 天、国庆节 3 天）。3、公 司女员工享受“三八”妇女节半天法定假，但遇其他假日时不得补休。 第６条 个人有薪假 （一）种类 依照国家有关规定，公司给予员工的有薪假期分为：婚假、丧假、产（计划生育） 假、病假、 探亲假和年休假等。 （二） 请假程序 具有相关证明，或符合相关条件的员工申请个人有薪假，需事前到人力资源部门 领 取请假单，依照 “本人申请——上级主管批准并按需妥善安排其假期工作和 相关物件的交接——人力资 源部门执行并备案”的程序办理。 （三） 核准权限 请假时间核准者 3 日以内部门经理 3 至 10 日 副总裁（经理） 10 日及以上 总裁（经理） （四）各类假种具体规定如下： 1、婚假 1.1、员工本人结婚，公司给予婚假 3 天，晚婚者增加 7 天，需赴外地结婚的， 路程假照实另给。 1.2、在批准的婚假和路程假内，公司按其正常情况下的本人月实得工资的 70%支付，路费自理。晚婚 假内工资、奖金照发。 2、丧假 2.1 、员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，丧假 3 天；岳父母、公婆死亡，丧假 2 天，路程假照 实另算。 2.2 、在批准的丧假和路程假内，公司按其正常情况下的本人月实得工资的 70%支付，路费自理。 3、探亲假 公司员工探亲假待遇规定，列表如下： 探望配偶 条件 工作满一年，与配偶不住在一起，又不能利用公休 探望父母（包括自幼抚养员工长大的亲属） 未婚员工 已婚员工 与父母都不住在 同左 —————————————————————————————————————————————————— 一起，又不能在 公休假日团聚 假日在家居住一昼夜的 路 费 报 销 假期 火 车 轮船 硬 座 50 周岁以上， 乘火车 48 小时 以上报硬卧 长途汽车及市 内交通费（不包 括出租车辆） 四等 舱位 中转住 宿每次 一 天 凭据 报销 每年一次 30 天（个别员工因往返时间长自愿二年 一次的为 60 天），路程假按实际需要另加 同左 往返路费在 本人月工资 30%以内 超过 30% 部分 同左 自理 报销 每年一次 20 天（自愿二年一次 的为 45 天） 每四年一 次 20 天 待遇 按其正常情况下的本月实得工资的 70%支付工资 备 注 1、 假期时间，包括公休假日和法定假日。 2、 工作满一年以上的员工探父母、配偶，或工作满四年的已婚员工探父母，可享受规定的探亲待 遇。 3、 家属住在本市交通不便的偏远地区（崇明岛、横沙岛、长兴岛），可享受探亲假或每月四次半交 通费报销。 4、 员工在探亲期间患疾病，只要有医疗机构（乡卫生院以上的医疗机构）的证明，向单位请假， 可按照病假处理。 归侨、侨眷、港澳台胞眷属等探亲假待遇，按沪侨办有关规定给予。 4、年休假 4.1、在确保完成工作任务的前提下，员工在本公司工作满 1 年，次年可享受带薪年休假 3 天；以后工 龄每增加 1 年，年休假增加 1 天；但最长不超过 10 天。 4.2、年休假只可年内使用，不得累计。 4.3、年休假期间，工资照发。 5、计划生育假 分为产假、产前假、哺乳假及节育手术假期等几种。 5.1、产假及工资待遇 5.1.1、公司女员工计划内生育可享有 90 天产假（产前 15 天，产后 75 天），年满 24 周岁的初产、 晚育、难产者，以及多胎产每多生育一个婴儿者，各增 15 天。5.1.2、公司女员工怀孕三个月内或三个月以 上七个月以下自然流产（含宫外孕） 者，分别享有 30 天、45 天的产假期。 5.1.3、以上符合享受生育保险 待遇条件的生育妇女，可自生产或流产后 90 天内 按本市生育保险有关规定申领生育生活津贴、生育医疗 费补贴。 5.1.4、公司男员工在妻子符合晚育条件时，给假 3 天，工资照发。 5.2、产前假、哺乳假 5.2.1、公司女员工妊娠七个月后，经本人申请，领导批准，可请产前假两个半月。 产假期满后，若有 困难且工作上许可，经本人申请，领导批准，可请哺乳假六个 半月。 5.2.2、产前假和哺乳假期间，发放产假工资的 80%。 5.3、节育手术假期按照本市有关规定办理。 6、病假 6.1、员工因病、非因工负伤，根据国家政策和劳动法规定，按照本单位工作年 限计算停工医疗期及待 遇。而因酗酒、斗殴、犯罪违法和法律法规规定的其他情 形所造成的病变、负伤，公司不予承担任何责任。具 体规定见下表。 附表：员工因病、非因工负伤停工医疗期的确定 本单位工作年限 停工医疗期 不满 1 年 3 个月 每增加 1 年 增加 1 个月（最长不超过 24 个月） 医疗期计算 按累计病休时间计算 —————————————————————————————————————————————————— 6.2、病假工资计发基数为员工本人月实得工资的 70%。 6.3、病假工资上限为上年全市员工月平均工资，下限为全市最低月工资标准的 80%。 7、工伤、职业病假 按照国家及本市现行劳动法规办理。第７条 其他福利待遇根据有关规定，员工还享 有以下福利待遇： 1、在职员工因工死亡，公司根据规定发给丧葬费、供养直系亲属抚恤费。 2、员工因病或非因工死亡，以及员工供养直系亲属死亡（一岁及以上），公司根 据规定，发给丧葬 补助费和供养直系亲属生活困难补助金等。 3、劳模费：根据国家规定发放。 4、独生子女奖励费：分为每月奖励和退休时一次性奖励，按规定发放。 第８条 特殊福利待遇 1、根据员工在本企业的工作年限和贡献大小，公司可给予员工出资培训、住房、子女教育等特殊福利待 遇。 2、员工享受特殊福利待遇，应与公司就服务期限、违约赔偿等双方权利和义务 另行签定协议。 第三章、附 则 第９条 公司人力资源部门按照国家及本市有关规定，负责本规定的实施与修改。 第１０条 本规定如 与国家及本市有关规定相悖，按有关规定执行。 第１１条 本规定由公司人力资源部负责解释。 第１２条 本规定经总裁（经理）办公会批准后颁布实施。 上海 XX 实业（集团）股份有限公司 培训规定 第一章 总则 第１条 为加强人事管理，建立人力资源开发系统，提高员工劳动技能和职业素质，保证公司系统发展 目标的实现，特制订本条例。 第２条 本条例依法规定了企业对员工进行培训中的双方权利和义务，根据《中华人民共和国劳动法》 和其他相关规定，结合公司实际情况制订。 第３条 本公司对员工的培训分为入职培训、上岗培训和转岗培训、在岗培训，贯穿于员工在职工作的 始终。公司系统部门经理及以下从业人员，不分用工形式， 均得依照本条例执行。 第二章 入职培训 第４条 公司新进人员均应在报到后 3 天内接受入职培训。 第５条 入职培训主要指《员工手册》的培训，内容包括公司简介、组织结构及 职能分布、人事规章、员 工礼仪等一般基本实务教育，同时配合精神教育，使新 进人员认知公司，遵守规章制度，兢兢业业工作。 第６条 公司系统各人力资源部经理或其委派人，组织编写所属公司入职培训教材，提交分管领导审定 后实施培训。 第７条 入职培训合格后的新进人员接受部门提供的上岗培训。 第三章 上岗培训和转岗培训 第８条 经入职培训合格后的新进人员、公司内调换工作岗位的转岗人员，应分 别接受上岗培训、转岗 培训。 第９条 上岗培训、转岗培训是对以上人员的安全生产、劳动防护、岗位技能、 工作流程、工作职责与权 限等的培训。 第１０条 各部门经理或其委派人员组织编写教材，提交分管领导审定后实施培 训。 —————————————————————————————————————————————————— 第 11 条 上岗培训经考核合格者，予以正式上岗。 第四章 在岗培训 第１２条 本公司从业人员，不分用工形式，均应接受在岗培训。 第１３条 根据公司发展规划，针对各工作岗位所对应的知识、技能的素质要求， 公司各部室经理每年 初根据本部员工绩效的实际需要，提出本部门的在岗培训要 求，由人力资源部编制公司年度培训计划，提 交分管领导审定。 第１４条 根据年度培训计划和公司实际情况，公司系统各人力资源部负责分阶 段制订培训计划，组 织实施培训。 第１５条 根据实际需要，在岗培训可采取内部培训、外聘讲师培训、出资外送 技能（证书）培训、出资 外送学历培训等方式。 第１６条 公司的内部培训，由各部室经理或其委派人员组织编写教材，并经分 管领导审定后实施培 训。 第五章 其他 第１７条 外送培训人员在其培训合格后，培训费用方可由所属公司给予报销。 经公司批准参加自学考 试的人员，成绩合格者亦可由公司报销其费用。 第１８条 外送培训人员，公司可视其培训项目和费用额度，与其签订相关协议。 第１９条 员工培训档案由人力资源部门负责记录、保管。 第六章 附则 第２０条 本条例经集团公司总裁办公会讨论通过后即日执行。 第２１条 本条例由公司人力资源部负 责解释。 上海 XX 实业（集团）股份有限公司 安全卫生与劳动保护条例 第一章 总 则 第 1 条 根据国家有关安全、卫生和劳动保护的规定，为保障员工人身及公司财 产安全，特制定本条例。 第二章 安全生产与劳动保护 第 2 条 员工上岗前应接受安全生产（工作）培训，特殊工种应具备上岗资格， 方能上岗工作。 第 3 条 工作前应首先检查设备是否安全可靠，确认无问题，方可正式进行工作。 第 4 条 公司按照各 岗位特点，发放劳防用品，员工须按照规定穿戴。 第 5 条 员工工作时应严格遵照操作规则，集中思想，谨慎操作，注意安全，不 准擅自离开工作岗位 ， 不得与他人谈话或嬉闹。 第 6 条 发现设备或设施不安全且足以导致意外伤害，应立即报告主管或部门经 理，以便给予妥善处 置。但不得私自拆装。 第 7 条 操作中发现设备或设施出现故障，应立即关闭开关，并报告最近的主管， 以防发生意外。 第 8 条 工作结束，应切断电源，做好设备清洁、保养工作，工作场地应堆放整齐，保持清洁。 第 9 条 安全标志如“请勿吸烟”、“危险—不要靠近”等应置于醒目的地方， 以保护其他人。 第三章 消防安全 第 10 条 所有员工必须参加公司组织的消防训练及灭火演习，切实掌握消防知 识，熟悉消防器材的位 置、使用方法。 第 11 条 遇到火警时，应保持冷静，并立即通知上级主管或管理部门，并尽可能 通知自己周围的同事 及有关部门。 第 12 条 火警发生时，应立即设法关闭现场附近的电器开关、煤气阀门及门窗， 尽可能移走所有易燃、 —————————————————————————————————————————————————— 易爆物品。 第四章 卫生与健康 第 13 条 各级员工应明确卫生保洁责任，保证工作场所的清洁整齐。 第 14 条 新进员工必须进行体检，体检合格方能正式录用。如拒绝检查或发现伪 造证明，公司可立即 停止聘用关系。 第 15 条 为保证员工身体健康，公司提供从事食堂、高温等特殊工作的员工每年 进行一次体检。 第 16 条 员工根据必要性应进行临时检查及预防接种。 第 17 条 员工经身体检查后确认必须调整工作时，必须服从公司安排。 第五章 附 则 第 18 条 本条例未尽条款，由公司人力资源部参照相关政策执行。 第 19 条 本条例由公司人力资源部 负责解释。 第 20 条 本条例经公司总裁办公会讨论批准后颁布实施，各子公司参照执行。 上海 XX 实业（集团）股份有限公司 绩效考核规定 绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在 职务上的工作行为和工 作效果。 第 1 条 考核的目的和用途 1、 考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员 工的满意程度和未来 的成就感。 2、 考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。 第 2 条 考核的范围 本规定适用于公司系统聘用的全体合同制员工。 第 3 条 考核的原则 1、一致性：在一段连续时间之内，考核的内容、标准和方法应保持相对一致； 2、客观性：考核要客观地反映员工的实际情况，避免主观误差； 3、公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准； 4、公开性：让员工了解自己的详细考核结果。 第 4 条 考核的形式 1、年中考核：于每年 7 月举行，但经决议无必要时可得取消年中考核。 2、年终考核：员工于每年 1 月举行上年度总考核 1 次。 第 5 条 考核的内容和分值 1、考核的内容分： （1）、工作态度：指员工对公司纪律、制度的遵守情况，以及本职工作内的协 作精神、积极态度等。由 部门上级或被服务者进行考核。 （2）、岗位工作：岗位职责中描述的工作内容，由直接上级进行考核。 （3）、职责任务：本考核期内完成的工作量，由任务布置者对被考核者进行能 力和完成情况考核。 2、分值计算原则上，总分满分 100 分，工作态度满分 20 分。操作工人岗位工作、职责任务满分分别 为 60 分、20 分；管理人员岗位工作、职责任务满分分别为 40 分、40 分。具体由各部门主管与人力资源部 协商后另行规定。 第 6 条 考核的一般程序 1、员工的直接上级为该员工的考核负责人； —————————————————————————————————————————————————— 第 第 第 第 第 2、考核程序分员工本人初考、部门主管复考、以及分管副总或人力资源部门核定； 3、员工自评分不计入总分； 4、考核结果由考核负责人与该员工进行沟通； 7 条 保密 1、考核结果只对考核负责人、被考核人、人力资源部、（副）总经理公开； 2、考核结果及考核文件交由人力资源部存档； 3、任何人不得将考核结果告诉无关人员。 8 条 其他事项 1、公司的绩效考核工作由人力资源部门负责组织实施； 2、各级考核负责人在开展考核工作前应参加考核培训； 3、各岗位的考核实施细则在本制度基础上由人力资源部门会同各部门共同制定。 9 条 考核的实施细则另行制定。 10 条 本规定自颁布之日起实行。 11 条 本规定由公司人力资源部负责解释。 上海 XX 实业（集团）股份有限公司 奖惩条例 第一章 总 则 第 1 条 公司为加强和规范管理制度，保持良好的工作环境，同时发挥员工的积 极性，特根据国家有 关劳动法规及公司方针制定本规定。 第 2 条 本规定适用于公司录用的所有正式员工及其他员工。 第二章 奖励规定 第 3 条 公司对作出贡献者，依贡献大小给予精神鼓励和物质奖励。 第 4 条 奖励分为表扬、记功、记大功、晋级、授予先进称号等。 第 5 条 有以下事迹之一者，公司予以表扬： 1. 品行端正，诚实可信，工作认真负责，完成任务成绩优良者； 2. 拾金（物）不昧，事迹突出者； 3. 积极参与公司各种活动，表现优秀者； 4. 发挥模范作用，为公司增添光彩者； 5. 有其他功绩者。 第 6 条 有以下事迹之一者，公司予以记功： 1. 对于生产技术或管理制度有积极建议，采纳实施后卓有成效者； 2. 节约物料或利用废料卓有成效者； 3. 遇有灾变勇于保护公司财产者； 4. 检举盗窃案件，维护公司利益者； 5. 有其他类似较大功绩者； 6. 表扬满三次以上，功绩突出者。 第 7 条 有以下事迹之一者，公司予以记大功： 1. 遇有重大事故或灾害时奋不顾身，避免公司重大损失者； 2. 保护他人财物、人身安全卓有功绩者； 3. 维护公司利益，避免重大事故发生者； 4. 有重大技术改进或管理制度改善，使公司获重大利益者； —————————————————————————————————————————————————— 5. 有其他类似功绩者； 6. 记功满三次以上，功绩突出者。 第 8 条 有特别重大贡献者，公司给予晋级或授予先进称号： 1. 创造发明，对公司卓有贡献，使成本剧降、利润突增者； 2. 技术改造，简化作业程序、方便操作、极大提升效率、品质者； 3. 积极挖潜，解决公司重大困难、避免公司重大损失卓有成效者； 4. 其他类似重大贡献者。 第三章 惩罚规定 第 9 条 公司对违反《员工守则》或其他管理制度的员工，视其情节轻重给予惩 罚。 第 10 条 惩罚分为：警告、记过、记大过、降级和开除。 第 11 条 有以下情形之一者，公司给予警告： 1. 妨碍保安人员工作，不服检查、询问者； 2. 顶撞管理人员，不服教育者； 3. 违反考勤纪律者； 4. 随地吐痰、乱扔杂物、于禁烟区吸烟者； 5. 上班不穿戴规定劳防用品，或不戴胸卡者； 6. 工作疏忽导致轻微损失者； 7. 一个月内累计迟到、早退 7 次以上者； 8. 下班后对使用的物料、工具不加整理，或未关闭电源、门窗者； 9. 使用公司电话聊天者； 10. 下班时间逗留公司影响他人工作者。 第 12 条 有以下情形之一者，公司给予记过： 1. 无正当理由不执行上级指示或命令者； 2. 因疏忽导致公司设备、物料受损或伤害他人者； 3. 在工作场所喧哗、嬉戏，严重妨碍他人工作者； 4. 工作时间处理私事，或利用公出流连公司外不返者； 5. 工作时间擅自离岗、闲聊，影响工作者； 6. 无正当理由旷工 1 天以上者； 7. 累计警告三次以上没有改善者。 第 13 条 有以下情形之一者，公司给予记大过： 1. 遗失个人保管的工具、钥匙、文档资料，使公司蒙受损失或引起严重后果者； 2. 未经保管人同意，擅自操作车辆、设备、仪器等技术性工具者； 3. 自作主张变更工作方法，使公司蒙受重大损失者； 4. 上级查询工作时，故意隐瞒或谎报，导致严重后果者； 5. 仓库管理人员疏忽发放危险品者； 6. 利用公司物料、设备制造私人物件者； 7. 对同事恶意攻击、诬告，制造事端者； 8. 利用职权打击报复、或有意包庇下属者； 9. 累计记过三次以上、仍无改善者。 第 14 条 受记过、记大过以上惩罚者，公司视其情节轻重给予响应的降级惩罚。 第 15 条 有以下情形之一者，公司提请职代会讨论通过后，予以开除： 1. 一年内累计记大过两次以上，未有改善者； 2. 连续旷工或累计旷工三天以上者； 3. 怂恿外人闹事，严重影响公司正常工作秩序或使同事无安全感者； —————————————————————————————————————————————————— 4. 欺骗公司，用不正当手段获取利益者； 5. 盗窃公司或他人财物者； 6. 在公司打架斗殴或恐吓、侮辱同事者； 7. 故意破坏公司财物、损害公司利益者； 8. 未经公司许可在外兼职或从事与公司利益相冲突的业务者； 9. 故意毁损、涂改、窃取重要文档，给公司造成重大损失者； 10. 散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方关系者； 11. 伪造、变造或盗用公司印信者； 12. 故意泄露公司技术、经营管理秘密者； 13. 利用公司名义在外招摇撞骗、损坏公司名誉者； 14. 无视公司安全制度，在车间、危险品区吸烟，违反安全操作条例，或有类似 严重违纪行为者； 15. 擅离职守，导致公司重大损失者； 16. 触犯刑律，被追究刑事责任者。 第四章 其 他 第 16 条 员工依据奖励规定应受奖励，或违反惩罚规定应受处分时，由所在部门 主管或人力资源部门 填写《奖惩申请单》，经总裁（经理）批准后由人力资源部 门公告执行。 第 17 条 员工凡被公司开除者一律不得再行录用。 第五章 附 则 第 16 条 本规定经公司职代会讨论通过后，由总裁批准颁布实施。 第 17 条 本规定解释权属公司人力 资源部。 第 18 条 公司根据新的国家法律、政策，可以对本规定进行更改或修订，并经总 裁批准后颁布实施。 承诺书 本人保证遵守手册的各项规定，做合格的“XX”人。如有违背，愿承担相应 的后果。 本人郑重承诺： 我已认真阅读此员工手册，并清楚地了解以下规定： 1、 考勤条例 了解 2、 用工管理规定 了解 3、 薪酬规定 了解 4、 员工福利规定 了解 5、 培训规定 了解 6、 安全卫生与劳动保护条例 了解 7、 绩效考核制度 了解 8、 奖惩规定 了解 本人保证遵守手册的各项规定，做合格的“XX”人。如有违背，愿承担相 应的后果。 员工：
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员工手册撰写技巧
—————————————————————————————————————————————————— 员工手册制定及修改重点建议 手册, 员工, 建议 一、什么是规章制度 指企业根据国家有关法律法规及政策，结合本企 业生产经营情况，制定并认可的由企业行政权力保 证实施的组织生产劳动、进行劳动管理及人员管理 的规章、章程、办法等各种规则 制度、操作规程、劳动纪 律、奖惩办法等。 规章制度与职工手册的关系？ 二、规章制度的作用 1、指引、评价、教育、预测、制裁作用 2、维护企业正常的生产和工作秩序 3、促进企业经济发展和精神文明建设 4、保证劳动主体权利义务的实现 5、对解除中长期及无固定期劳动合同提供合法理由 5、提供处理劳动争议的依据 三、规章制度的制定原则 1、内容合法的原则 2、程序民主的原则 3、公平合理原则 4、可操作性原则（什么情况下，做什么，谁来做，怎 么做，结果要怎样） 四、规章制度的制定要求及注意事项 （一）符合格式（名称、正文、落款；章/节/条/款/项/目； 数字形式）； （二）内容系统、全面，不得与劳动合同和集体合同冲突； （三）文字表述应朴实、庄重、清楚、准确、合理 ，法律 上已有概念或定义、术语的，必须按该概念或 定义、术语来 书写；例如—— 1、职工应防止在禁烟区吸烟或明火取暖（正确：职工不得 在禁烟区吸烟或明火取暖） 2、非正规工时 制度（正确：不定时工作制） 3、经济补偿不能简称为补偿 4、数词要准确（重大经济损失、直接经济损失、旷工多少 天等） （四）注意一些强制性的规章制度。例如《广东省工资支付 条例》第 7 条 工资支付制度包括如下事项： 1、工资的分配 形式、项目、标准及其确定、调整办法；2、工资支付的周 期和日期；3、加班、延长工作时间 和特殊情况下的工资及 支付办法；4、工资的代扣、代缴及扣除事项------。 （五）不要规定本应在劳动合同中约定的事项，如违约金 （六）应避免没有责任的条款； （七）法律已有明确的可以不在制度中规定； （八）对于法律没有明确，在制度中尽量明确，但要注意合 理性。如录用条件、不能胜任工作、严重违 反企业规章制度、 重大损害等。 五、制定程序和生效的法律依据 —————————————————————————————————————————————————— 《劳动合同法》第 4 条用人单位应当依法建立和完善劳 动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳 动义务。 用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时 间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培 训、劳动 纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制 度或者重大事项时，应当经职工代表 大会或者全体职工讨论， 提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。 在规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工 认为不适当的，有权向用人单位提出，通过协 商予以修改完善。 用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和 重大事项决定公示，或者告知劳动者。 分析与建议 1、“直接涉及劳动者切身利益的”才需执行本款关于“共 议到共决”的规定，其他的执行形式上的 “共议”民主程序 即可。 2、从共议到共决，企业单方制订规章制度的权利被剥夺。 尽量和工会或职工代表保持良好的有效沟通 （中立派的动职 工作）。 3、建立内部规章制度的制定流程，如通过职工代表大会形 式制定规章制度。注意保留履行民主程序的 证据：签到表、 会议纪录、意见反馈表等。 4、实体内容不得与法律、法规、规章及政策冲突，必须全 面查阅劳动规章制度是否与之冲突，有则删 除，具体事务执 行时再视情况灵活操作，不要人为地给予劳动者解除的机会。 5、完善公示或告知方式： 劳动合同约定规章制度作为附件，并穷列制度的名称； 签收规章制度时，明确签收时间和手册的年份版本（推荐 杂志式的手册）； 集中培训，签到，明确培训内容/时间/地点/人员； 在车间、工作场所张贴、公示（注意永久性）； 无纸化办公的，明确“公司文件资料在内网定期公布，职 工必须定期浏览阅读” 入职登记表/劳动合同等明确“职工的 Email 地址，职工必 须每天查收电子邮件”。 无论用何种方式公示或告知劳动者，均需保留证据。 六、制定程序及操作细节 提出议案 审查、立项 确定项目负责团队及项目进程 确定制度大纲，收集相关范本，结合实际，形成草案 征求职工意见（职工代表大会/全体职工） 完善草案，形成建议稿（必要时再次征求意见） 与工会/职工代表协商，确定最终稿 （报送劳动部门审查与备案） 公示或告知劳动者 某国有公交汽车公司内部制度规定 当稽查员出示证件，表明身份，要求检查司机是否窃取票款， 司机拒绝检查的，视为贪污票款。对贪 污票款的，扣发当月奖金， 处罚所窃取票款 1000 倍以上的金额，并作违纪辞退处理。 请你分析上述规定是否合法？ [案例 2]：究竟执行新制度，还是执行劳动合同原约定？ 小王与某公司签订劳动合同，约定工资方案按《2005 年版公 司工资管理办法》，该办法作为合同附件； 该办法规定，小王月 薪为 5000 元，公司将发放小王年终双薪，工作时间不足一年的按 比例发放。2006 年 11 月单位依法修改了该办法并进行公示，名为《2006 年版公司工资管理办法》；办法规定单位有权决定 —————————————————————————————————————————————————— 是否发 放年终双薪及发放多少。2007 年 2 月单位以效益下滑及小王表现 欠佳为由发给小王双薪 3000 元。 后小王申请仲裁，要求单位补发 2000 元及 25%经济补偿金 500 元。 问，小王的要求是否成立，为什么？ 七、法院对规章制度的效力的认定 《关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》第 19 条 用人单位根据《劳动法》第 4 条之规定，通 过民 主程序制定的规章制度，不违反国家法律、行政法规及政策 规定，并已向劳动者公示的，可以作为人 民法院审理劳动争 议案件的依据。 《关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（二）》第 16 条 用人单位制定的内部规章制度与集 体合同或者劳动合同约定的内容不一致，劳动者请求优先适用合同约定的，人民法院应予支持。（劳动者 有主动权，以有利于劳动者 为原则） 《关于适用劳动争议调解仲裁法、劳动合同法若干问 题的指导意见》第 20 条 用人单位在《劳动 合同法》实施前制定的规章制 度，虽未经过《劳动合同法》第四条第二款规定的民主程序， 但内容未违反法 律、行政法规及政策规定，并已向劳动者公 示或告知的，可以作为用人单位用工管理的依据。 《劳动合同法》实施后，用人单位制定、修改直接涉及劳 动者切身利益的规章制度或者重大事项时，未 经过《劳动合 同法》第四条第二款规定的民主程序的，原则上不能作为用 人单位用工管理的依据。但规章制 度或者重大事项的内容未 违反法律、行政法规及政策规定，不存在明显不合理的情形， 并已向劳动者公示 或告知，劳动者没有异议的，可以作为劳 动仲裁和人民法院裁判的依据。 该条款不太合理,存在风险,请大家不要采用! 省法院《关于审理劳动争议案件若干问题的指导意见》第 18 条 劳动者对用人单位的规章制度提出异议 的，用人 单位应举证证明规章制度不违反国家法律、行政法规以及政 策的规定，并已向劳动者公示。 分析与建议： 1、《指导意见》的规定有风险 2、必须程序合法、实体内容合法、告知劳动者或公示。 3、明确认可地级市政府劳动部门的政策文件的效力，该政 策文件可作为审案的依据。4、劳动合同≧集 体合同≧规章制度。把必要的规章制度的 条款写入劳动合同中，变成相应的合同条款。 劳动合同约定“规章制度依法修改后，只要公示或告知 劳动者，即视为劳动合同的变更”。 [案例 3]：某单位的制度规定“销售人员连续旷工 5 天， 视为严重违反公司规章制度，公司有权解除 劳动合同”。 销售部门文员小王连续旷工 5 天，后该单位将其辞退。 小王不服，申请仲裁。 问：小王可以主张哪些请 该单位如何应诉？ 八、是否要备案 关于对新开办用人单位实行劳动规章制度备案制度的通知》新开办用人单位应依照《劳动法》的有关规 定制定劳动规章制度，并在正式开业后半年内将制定的劳动规章制度报送当地劳动行政部门备案。 《广东省用人单位劳动规章制度审查备案办法》（已废除） 1、由法定代表人或负责人提出草案 2、提请职工代表大会或全体职工讨论修改 3、由职工代表大会或全体职工审议通过 4、报送劳动行政部门审查备案（30 天不提出异议的即行生效） 5、接到《审查意见书》后 15 日内向全体职工公布 分析与建议 1、以前劳动部门规定要备案，法院认为备案不是生效的必 要条件。 2、《劳动合同法》并没有要求备案，意味着备案不是生效 要件。 —————————————————————————————————————————————————— 3、如果地方政府继续要求备案 过审查规章制度来加强对用 4、职工对于备案后的规章制度性。 九、规章制度的效力范围 1、对人的效力（对被派遣职工的效力、对借入/借出职工的效力）。 2、对空间的效力，如工作场所；但对于涉及企业切身利益的事项，在非工作场所，职工也必须遵守规 章制度，如 保密、企业形象等。 3、时间效力，原则上不能溯及既约定。 十、制度违法的后果 《劳动合同法》第 38 条 用人单位有下列情形之一的，劳动 者可以解除劳动合同：----（四）用人单位 的规章制度违反 法律、法规的规定，损害劳动者权益的；第 80 条 用人单位直接涉及劳动者切身利益的规 章制度违反 法律、法规规定的，由劳动行政部门责令改正，给予警告； 给劳动者造成损害的，应当承担赔 偿责任。 分析与建议： 1、实体内容不得与法律、法规、规章及政策冲突，否则给 予劳动者解除的机会，支付经济补偿。HR 必 须熟悉常用的劳动政策法规。 2、面临劳动监察部门的行政干预，成为劳动监察部门的重 点监察对象。请与劳动部门保持良好沟通。 十一、实施规章制度应注意的问题 适用时须公平、公正； 注意保留相关证据； 注意程序的全面、正确履行； 以有权决策机构的名义作出相 有效送达处理结果。 十二、规章制度的常见问题 1、制定主体不适格 《办公室行为规范》 1、…… 2、…… 3、…… 广州××有限公司办公室 2008 年 9 月 4 日 注意：必须以企业的名义颁布。 2、内容不合法（侵权性条款）、不合理 例如—— 1. 取消职工的各种法定假期 2. 平时加班、法定节假日加班规定给予补休，而不按规定 发给加班费 3. 生病请假超过一定天数，则不发病假工资，视作事假 4. 不报销医药费 5. 旷工一天扣除当日工资的 3 倍。 6. 出现问题，停岗停职调查，期间只发生活费。 7. 进公司 1 年以上才能享受婚假、丧假。 —————————————————————————————————————————————————— 合理性问题：不同岗位的睡觉 某公司《职工手册》规定:任何职工在上班时间内睡觉， 立即辞退。 [案例 4]：保安离岗睡觉? 企业能否辞退 办公室小李于 2007 年 6 月某日上班期间睡觉，被领导发现。 3 天后公司根据《职工手册》中“任何职工在上班时间睡觉， 立即辞退”规定，书面辞退李先生。 [案例 5]： 2007 年 9 月 18 日 22 时至 9 月 19 日上午 6 时的夜班时间，方某轮 值在电机房进行工作 。 9 月 19 日凌晨 3 时左右，公司夜间巡查人员发现方某在非工作岗位的其他工作室睡觉。2007 年 9 月 20 日， 公司即以方某违反公司《职工手册》中“任何职工在班时间睡觉，立即辞退”规定为由，书面辞退方某。 3、与劳动合同和集体合同相冲突 、与劳动合同和集体合同相冲突 4、违反公序良俗 公序良俗指民事主体的行为应当遵守公共秩序，符合善良 风俗，不得违反国家的公共秩序和社会 的一般道德。 如：上班时间上厕所要交 5 毛钱的“误工费”、 同事之间不得有浪漫关系、不得谈恋爱 5、程序不合法 部分企业制定规章制度时，还是几个高层管理者说了算,未 通过民主程序制定,也不向全体职工公 布,制定后就放在总经 理办公桌的抽屉里；当等职工犯了错误时,企业就用所谓的 规章制度来处理 职工,职工根本就不知道有这样的规定。 此类的企业规章制度从制定之日起就不具有法律效力。 6、规章制度笼统、不具有可操作性 当职工违纪、违约、跳槽、泄露商业秘密时，企业没有相 应的规定和制约措施,面对职工的违纪违规违约 行为束手无 策,等出现了问题才忙于制定规章制度。 7、欠缺预防性条款 十三、如何组建职工代表大会 《企业工会工作条例（试行）》 第 33 条 企业工会是职工代表大会或职工大会的工作机构，负 责职工代表大会或职工大会的日常工作。 职工代表大会的代表经职工民主选举产生。职工代表大会中 的一线职工代表一般不少于职工代表总数 的百分之五十。女职工、少数民族职工代表的比例一般不低于本企业女职工、少数民族职 工所占比例，农民 工比较集中的企业要有相应的代表。 第 34 条 私营企业、外商投资企业和港澳台商投资企业职工代 表大会或职工大会的职权：（二）审议 通过涉及职工切身利益重 大问题的方案和企业重要规章制度、集体合同草案等。 第 35 条 职工代表大会或职工大会应有全体职工代表或全体职 工三分之二以上参加方可召开。职工代 表大会或职工大会进行选 举和作出重要决议、决定，须采用无记名投票方式进行表决，经 全体职工代表或 全体职工过半数通过。 职工代表大会制度（以全体职工大会的形式通过本制度） 1、职工代表大会的组成与职责 2、职工代表的选举与职责 3、职工代表大会议事规则 建议参考《建议参考地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法》及《 广东省人民代表大会常务 委员会议事规则 》等关于“人大代表制度”方面的法律法规。 十四、《员工手册》的内容 前言（含总经理致辞） —————————————————————————————————————————————————— 企业简介（企业概况、企业的历史、企业的文化、企业的 组织结构、各职能部门的职责） 总则（制定目的、制定依据、适用范围、名词解释） 招聘录用制度 试用期制度 劳动合同制度 离职制度 考勤制度 休假制度 工资福利制度 绩效管理制度 培训管理制度 保密制度 职工行为规范 奖惩制度 其他管理制度（行政、财务、生产、安全卫生等） 附则（制度的解释权、修订权、生效时间等） 十五、招聘录用制度 [案例 6]： 持有 A 名牌大学本科文凭的关某被 B 公司录用， 双方签订了劳动合同。工作期间该公司查 证了关某的学历证 系伪造的，遂立即解除劳动合同。关某申请仲裁，要求确认 劳动合同有效，并要求支付 经济补偿。 关某认为，公司根据他的工作经历招聘了他，并在实际中 证明他是能够胜任工作；虽本科系虚假，但 公司在招聘时应 当对其有核实的义务。公司未与核实，其过错在公司，双方 签订的劳动合同有效。现公司 以假文凭为由，解除其合同显 然违反合同约定。 公司认为，关某以欺诈手段使本公司与其签订劳动合同， 根据法律规定该合同应属无效，也不存在 经济补偿金的支付问题。 焦点：1、关某是否采取欺诈手段？ 2、公司在招聘时应当对其有核实的义务如何理解？ 十五、招聘录用制度 （一）公平就业权与禁止就业歧视 《劳动法》第 12 条 劳动者就业，不因民族、种族、性别、 宗教信仰不同而受歧视。 《就业促进法》第 27 条 用人单位招用人员，除国家规定 的不适合妇女的工种或者岗位外，不得以性别 为由拒绝录用 妇女或者提高对妇女的录用标准。 用人单位录用女职工， 不得在劳动合同中规定限制女职 工结婚、生育的内容。 第 30 条 用人单位招用人员，不得以是传染病病原携带者 为由拒绝录用。但是，经医学鉴定传染病病 原携带者在治愈 前或者排除传染嫌疑前，不得从事法律、行政法规和国务院 卫生行政部门规定禁止从事的 易使传染病扩散的工作。 分析与建议： 1、招聘广告/简章、不录用通知书中不得有歧视的字眼；招 聘广告/简章中尽量明确任职资格或条件， 为日后证明劳动 者“应聘欺诈”把好第一关。（保留证据） 2、很多岗位只有招聘条件，没有录用条件。 （二）录用时的知情权与告知义务及预防应聘欺诈 《劳动法》第 99 条规定：“用人单位招用尚未解除劳动合 同的劳动者，对原用人单位造成经济损失的， —————————————————————————————————————————————————— 该用人单位应 当依法承担连带赔偿责任。” 《劳动合同法》第 8 条 用人单位招用劳动者时，应当如 实告知劳动者工作内容、工作条件、工作地点、 职业危害、 安全生产状况、劳动报酬，以及劳动者要求了解的其他情况； 用人单位有权了解劳动者与劳动 合同直接相关的基本情况，劳动者应当如实说明。 第 26 条 下列劳动合同无效或者部分无效： （一）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真 实意思的情况下订立或者变更劳动合同的； “欺诈”是指：一方当事人故意告知对方当事人虚假的情 况，或者故意隐瞒真实的情况，诱使对方当 事人作出错误意 思表示的行为。 分析与建议： 1、单位必须主动如实告知，否则被劳动者主张欺诈，导致劳动合同无效。应书面签收确认《入职须知》、 《岗位说明书》及有关劳动规章制度，并 明确劳动者有权随时向单位咨询与工作有关的其他规章制度及情 况。 2、严抓劳动者欺诈，要求劳动者对所提交的信息或资料确认真实、合法。 3、劳动者确认同意授权企业对其背景调查，包括其提交的任何资料. 4、应设计好《入职登记表》。明确诚实信用是公司招用职工的绝对标准之一，公司绝对不招用非诚实信 用者；明确在职期间提供虚假资料或隐瞒 真实情况，属于非诚实信用，且属于严重违反企业规章制度。 5、统一体检或指定医院体检。 6、合同约定：甲方在完全信赖乙方提供的任何信息或资料是合法真实的 情况下，与乙方签订此劳动 合同；在签订合同前/时，若乙方提供虚假资 料或隐瞒真实情况的，将必然误导甲方作出与其签订劳动合 同的错误的决 定，双方签订的劳动合同当然无效。 7、 《入职登记表》必须明确“户口地址、通讯地址、（紧急联系人）地 址”，要求劳动者确认“公司的 任何通知，若以信函形式寄至上述地址 即视为送达给本人，而不论本人是否收到。” 招聘录用制度的制定要点 1. 明确增员的报批流程。 2. 明确招聘职工的执行权。 3. 明确录用职工的决定权。 4. 对关系人员推荐、介绍的应聘者的处理。 5. 注意与《劳动合同法》第四十一条第二款的衔接：用人 单位在 6 个月内重新招用人员的，应当通 知被裁减人员， 并在同等条件下优先招用被裁减人员。 6. 录用共性的录用条件和要求。 7. 明确入职报到的流程和需提交的资料。 8. 明确职工应向公司如实告知相关情况。 9. 明确不予录用的人员范围；注意避免就业歧视问题。 参考条款 员工办理入职手续，需将以下个人资料交至人事部： 1. 个人简历、《员工入职登记表》； 2. 身份证复印件 2 张（第二代身份证需双面复印）； 3. 最高学历证和职称证复印件，未取得毕业证的应届生需提供学校签 发的推荐书和成绩单； 4. 计生证明或《流动人口婚育证明》复印件 2 张； 5. 小一寸彩色照片 2 张； 6. 广州市区级以上公立医院的身体健康证明原件； 7. 离职证明原件（办公室人员及领班、主管以上人员的需提供，新参加工作者除外）； 员工须在复印件上签名确认，并提交原件核对，以保证真实有效。 经本公司职工或业务关系者介绍的应聘者，需与其他应聘者公平竞 争，在同等条件下可优先录取。 —————————————————————————————————————————————————— 但受聘者需在相关资料上注明介绍 人姓名及职位（否则视为提供虚假资料或隐瞒真实情况），且 入职 后不能从事与介绍人职位不相容的工作（如会计与出纳岗位）。亲 属关系者不能在同一部门 工作或成为直线上下级。 十六、劳动合同管理制度制定要点 法律依据：《劳动合同法》第 10、14、16、35、82 条等 1. 明确劳动合同的签订对象 2. 签订劳动合同的时间（试用期不签订劳动合同的风险） 3. 明确代表企业签订劳动合同的签 4. 是否允许职工委托他人代签合同 5. 规定劳动合同变更、解除、终止 6. 规定劳动者拒绝签订劳动合同的 7. 劳动合同的保管 参考条款 签订劳动合同既是职工的权利也是职工的义务；无论是首 次还是续签劳动合同，职工接到公司的 《签订劳动合同通知 书》和劳动合同范本后 3 日内，无正当理由不签订劳动合同 或签订后未交回 公司人力资源部的，视为职工拒绝签订或不 同意续签劳动合同。 只有公司行政人事部才可代表公司发出变更、解除、终止 劳动合同的通知（需加盖部门章或公 章），其他部门或法人 代表以外的个人无权作出，作出的属无效行为，与公司无关。 禁止劳动合同一方借阅企业持有的劳动合同；禁止无关人 员借阅他人的劳动合同；负责保管劳动 合同的职工不得保管 自己的劳动合同。 十七、试用期管理制度制定要点 法律依据：《劳动合同法》第 19、20、21、39、40、83 条等等 1. 明确是否实行试用期制度 2. 试用期限问题 3. 明确试用期不符合录用条件的含义 4. 明确试用期满前的转正考核流程 注意事项： 1. 试用期不得延长，试用期满要么解除要么转正 2. 试用期不缴纳社会保险的问题 3. 转正手续的问题；试用期满当日 24 时，如用人单位未与 劳动者办理解除劳动合同手续，视为建 立正式劳动合同关系 参考条款 所有员工均需依法试用 1-6 个月，法律另有规定除外。试用期内不符合录用条件的将终止试用； 表现优秀者可视情况 提前转正，但不得少于 1 个月的试用期。 新进职工在试用期满 7 日前填写 表》，并附《试用期工作总结》， 行政人事部审核，呈总经理审批 前通知职工本人是否录用。 十八、离职（解除/终止/交接）管理制度制定要点 法律依据：《劳动合同法》第 36-48、50 1. 解除或终止通知必须为书面形式 2. 解除、终止、离职的时间 3. 工作交接流程（重点，含归还公司物品、资料、内部债 务清算） —————————————————————————————————————————————————— 4. 对未明确离职日的辞职报告的处理 5. 职工违法解除或不配合交接的责任 6. 薪资结算（放在离职流程的最后一步） 7. 转移社会保险和档案关系 8. 出具离职证明 参考条款： 员工提交辞职报告后 30 日内未获批准，或批准后其离职日 未到期的，员工须照常工作。员工申 请辞职但未明确离职日 期，在 30 天内公司批准其离职的，视为员工主动提出协商解 除劳动关系 且获得公司同意。 职工接到解除（或不续签）通知或其辞职被批准后，应于 两天内或按指定的日期到行政人事部办 理离职手续，交回一 切所属公司物品，付清有关费用；否则公司有权暂时不结算 剩余工资或经 济补偿等费用。逾期办理者自行承担一切后果。 考勤、工作时间、加班、休息休假涉及的政策法规 《劳动法》\《广东省工资支付条例》 《国务院关于职工工作时间的规定》 《劳动部贯彻国务院关于职工工作时间的规定的实施办法》 《国务院关于职工工作时间的规定问题解答》 《劳动部关于职工工作时间有关问题的复函》 《劳动和社会保障部关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的 通知》 《关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法》 《职工带薪年休假条例》\《全国年节及纪念日放假办法》 《国务院关于职工探亲待遇的规定》 《关于职工探亲待遇规定的实施细则》 《广东省职工探亲路费实施办法》 《广东省工伤保险条例》\《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》 《广东省女职工劳动保护实施办法》 《广东省企业职工假期待遇死亡抚恤待遇暂行规定》 十九、考勤管理制度制定要点 1. 上班时间、休息时间的界定 2. 考勤方式（考勤记载载体、考勤负责部门、考勤次数） 3. 迟到、早退、旷工的界定 4. 迟到、早退、旷工次数的限制及违 5. 漏打卡的补救措施 6. 遵守考勤制度的奖励措施 注意事项 1、考勤记录必须保留至少两年备查； 2、非正常考勤状况应让职工签字确认 参考条款 员工上下班均应亲自刷卡，当日考勤异常者（刷卡损坏、遗失、忘带、刷卡无效）须在当日立即到 行政部门登记，逾期不受理，无刷卡记录或登记者则视为旷工。 迟到、早退或中途离岗 1 小时 段骗取休假，不服从合理的工作 致伤而停工休息，不参加公司团 出勤的视为旷工；旷工的最小单 —————————————————————————————————————————————————— 二十、加班制度制定要点 加班的界定 加班报批程序 加班时间的控制 加班工资计发 加班与值班 其他活动的区分 在合法范围内，不服从加班的责任 倒休规定 参考条款： 职工确实需要加班的，职工必须事前填写加班申请，经部 门负责人审批后，当天下班前交行政人 事部备案，方为有效； 当每月加班时间累计超过 16 小时，仍申请加班的，必须附上 详细的工作 计划和工作进程等充分理由报行政人事部审核； 超过违反上述流程的均不属于有效加班。 对于非上班时间，职工擅自、无故逗留在公司内所引起的 公司水电费等办公费用的额外消耗，公 司有权要求其予以赔偿。 二十一、休假管理制度制定要点 1. 假期的种类及享受的条件（带薪年休假、病假、工伤假、事假、婚假、产假、看护假、丧假、探亲假） 2. 请假的手续 3. 假期的批准权限和程序 4. 申请休假的时效 5. 休假的方式（一次、分次） 6. 未休假期的处理 7. 休假的限制（不可能无休止休假，可用全勤奖/年终奖等约束） 8. 各类假期的工资待遇 9. 违反休假制度的责任 注意事项 1、病假的期限； 2、病假工资如何计算； 3、对探亲假的法律适用； 年休假在本年度内使用；年休假时间需根据公司工作需要 协调安排；公司根据实际情况（如职工 工作量不足）主动安 排职工休年休假的，无特殊情况的职工应当服从安排。春节 期间，在法定节 假日及调休假期之外公司所安排的休假应合 计为职工年休假时间。 假期期间应有职务代理人，由职务代理人于请假单上签名， 代行请假期间职务相关工作。 婚假自劳动合同期内办理结婚登记之日起，一年内有效。 违反计划生育规定造成的计划外生育的，属于严重违反公 司规章制度，公司有权立即解除劳动合 同；公司不作出解除 劳动合同的，其产假期间按事假处理。 公司认为职工提供虚假病情信息或资料的，有权要求职工 到指定医院复查，费用由公司先行垫付。 复查结果属实，相 关费用由公司承担，复查结果表明职工提供虚假信息或资料 的，费用由职工 自行承担（工资在工资中优先收取），休假 期间视为无故旷工，其虚假行为属于严重违反公司规 章制度 的行为。 发生工伤事故后，职工在客观情况允许的情况下需第一时 间通知部门负责人或行政人事部；医疗 期结束后，职工需回 公司报到，并提交有关病历和医院证明；如有正当理由需请 假的需办妥请 —————————————————————————————————————————————————— 假手续；违者视为无故旷工。 二十二、工资福利制度制定要点 法律依据：《工资支付暂行规定》、《对工资支付暂行 规定有关问题的补充规定》、 《关于工资总额组成的规定》、 《广东省工资支付条例》、社会保险与住房公积金方面的政策法规、其 他地方政府的政策文件 注意事项 1、非全日制工 15 天支付一次； 2、必须按时、足额支付； 3、综合计算工时制的工资支付 4、不定时工时制的工资支付； 1. 工资的构成（单一结构型、复合结构型）； 2. 工资标准的确定； 3. 工资是否含税； 4. 工资的支付周期与方式； 5. 工资扣发情形； 6. 工资调整办法（加薪与降薪）； 7. 特殊情况下的工资支付； 8. 工资保密； 9. 社会保险和住房公积金 10. 企业自定的其他福利、适用对象、适用条件与标准（如 体检、住宿、娱乐活动、商业保险） 参考条款 1. 公司根据各个岗位价值的不同将所有岗位划分为若干个职 等，根据个人自身价值和贡献价值的不 同将同一职等内的 相关岗位划分为若干个职级。如甲部门经理岗位和乙部门 经理岗位同为 B 职等范围内的 岗位，但甲为 B 职等 3 级，乙 为 B 职等 4 级。 2. 各岗位的职等职级和绩效工资方案将载明于《岗位说明书》 上，或由双方劳动合同另行约定。 3. 对于非法定的补贴、津贴，由公司决定是否发放及发放的 数额。 4. 已转正职工年终可能享受年终双薪，工作时间不足一年的 按比例计发。公司对年终奖或双薪的发放 与否、发放方案 享有绝对的决定权。 5. 员工因个人原因不能工作的，除非出现法定原因或经公司 批准外，公司不予支付其工资或生活费 二十三、保密制度的制定要点 法律依据：《劳动合同法》、 《关于禁止侵犯商业秘密行 为的若干规定》、 《反不正当竞争法》、 《关于 劳动争议案 中涉及商业秘密侵权问题的函》 商业秘密的范围 商业秘密密级的界定及流通范 保密义务的对象 保密义务、保密措施、侵犯商 知识产权的归属 离职交接商业秘密的规定 参考条款 职工对其获悉的商业秘密，在任何时候均应本着善意、诚实、谨慎的态度，采取必要、合理的措施 予以保护，避免其他人员获 悉和使用；职工任何时候均不得采用下列手段侵犯公司的商业秘 密： 1、以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取公司的商业秘密； —————————————————————————————————————————————————— 2、披露、使用或者允许他人使用以前项手段获取公司的商业秘密； 3、违反约定或者违反公司有关保守商业秘密的要求，披露、使用或者允 许他人使用其所掌握的商业秘 密。 职工离职前，需办妥离职交接手续，不得销毁或带走公司任何 商业秘密及其载体；否则视为严重 侵犯公司的商业秘密及严重违 反公司的规章制度。 职工违反法律规定、公司内部规定或双方保密条款的约定，给 公司造成损害的，应当承担损害赔 偿责任，同时须赔偿公司因调 查职工侵权事宜所支付的合理费用；公司有权在其工资中优先抵 扣相关损失。 二十四、培训制度的制定要点 法律依据：《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、《企业职工培训规定》 1、培训的目的 2、培训计划 3、培训组织实施部门和权限 4、培训的分类（入职培训、不能胜任工作培训、专业技术 培训） 5、培训费及审批权限 6、培训的流程 7、培训纪律 8、培训评估 参考条款 新职工入职两周内，行政人事部和所在部门分别对其进行 岗位培训，主要内容包括①公司的发展 历史、总体发展方向、组织架构、团队建设、礼仪规范、企业文化和相关规章制度，②岗位职责、工 作标准、工作流程、专业知识技能及部门内部有关规定。 培训组织者需就岗前培训事宜进行书面记录，并由新职工 签名确认。 按照公司年度培训预算，不超过预算额度的费用使用由人 力资源部审批。超过预算额度及临时培 训项目费用的支出， 参照下列标准…… 由公司出资培训并获得相应资格证书、专业证书、学历文 凭者，需依约定从取得资格之日起为公 司服务相应的年限； 否则须向公司赔偿相关的培训费用损失。 培训费用包括公司实际支付的学费、杂费、报名费、报考 费、办证费、招生费、差旅费等除工资以外 的一切费用。 二十五、奖惩制度制定要点 （一）1、奖励的种类、2、奖励的条件、3、奖励的程序 （二）1、违纪违规行为的定义、2、惩处的种类、3、惩处 的条件、4、惩处的程序 法律依据：《劳动合同法》 第 39 条 劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动 合同： （一）在试用期间被证明不符合录用条件的； （二）严重违反用人单位的规章制度的； （三）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的； （四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本 单位的工作任务造成严重影响，或者经用 人单位提出，拒不 改正的； （五）因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动 合同无效的； （六）被依法追究刑事责任的。 分析与建议 —————————————————————————————————————————————————— 1、删除了严重违反劳动纪律的法定条件，不能以此辞退职工。 2、细化违纪违规的行为与惩处类别。通常分为 3 类：一般过错行为、较重过错行为、重大过错行为；对 应的惩处类别：书面警告、最后 警告、立即辞退。12 个月内 2 次书面警告=1 次最后警告，2 次最后警 告= 立即辞退，4 次书面警告==立即辞退。 3、企业内部形成良好的绩效沟通渠道，使职工定期自我批评、自我 检讨成为企业文化或习惯。正面引 导，通过《工作改进说明书》确 认改进原因、上级主管加具意见。 4、规定如公司要求，职工应对自身或身边发生的事实进行客观陈述（作为劳动纪律）。 5、形成良好的申诉、申辩气氛，鼓励或要求员工提交书面报告。 6、调查相关事件时，不要对事件进行惩处方面的定性。 7、结合相关因素合理地对重大损害给予“具体金额”的限定 。 8、第一时间收集与违纪行为有关的资料、物品、证人证言。 9、必要时录音录象，防范反录音录象。 参考条款 职工实施本制度规定以外的过错行为，该行为已违反公司 其他义务性或禁止性规定，同样适用本 制度；其他制度对 惩处类别有规定且与本制度相冲突的，适用从严原则。 受警告者将被同时减发工资 100 元；受记过者将被同时减 发工资 200 元和降职降级；受立即解 雇者将同时被减发工 资 400 元且没有任何经济补偿。职工的工资必须与其遵守 公司规章制度的情 况相挂钩。 实施下列过错行为者，在查证属实之日起 1 个月内，公司 有权根据《劳动法》第二十五条和《劳动 合同法》第三十 九条的规定，对该员工立即辞退（即解除或终止劳动合 同）；另有特别规定的， 从其规定。 1.撕毁、伪造、恶意涂改各种原始记录、单据、文件的； 2.私自收费，中饱私囊的； 3.病休期间从事其他职业、营利性活动或义务协助他人从事 营利性活动； 4. 非法索取、窃取、劫取、侵占、破坏公司、同事、客户、业务关系者 的财物； 5. 实施与公司、同事、客户、业务关系者相关的行贿、受贿； 6. 窃取、骗取或利用其他不正当手段获取公司所有及公司合法持有的商 业秘密； 7. 未经允许，使用或泄露公司商业信息、秘密的； 8. 故意隐瞒事实真相或提供虚假情况、资料的； 9. 私自经营、从事同类业务的； 10.违反政府计划生育政策的； 11.教唆公司其他成员实施违法违纪行为； 12.任职期间累计三次书面警告的； 13.仿效上级签字或盗用、伪造公司印章的； 14.门卫、保安、禁止睡觉的值班人员当值时睡觉的； 15.其他人员在办公场所睡觉被客户发现的； 16.实施在最后警告中列举的行为，情节严重或造成公司重大损失的； 规章制度能否规定经济处罚？ 1、只要依法定程序制定的劳动规章制度中有明确规定，且该处罚金额公平合理（即根据主观过错程度、 行为性质、后 果大小、悔改态度等考虑给予 500 元以下的罚款），体现以 批评教育为主的精神，即可对员 工进行经济处罚，但扣除后 不得低于当地最低工资标准。 这种做法的合法安全程度为 75%，因为部分劳动仲裁部门 不认同经济处罚，认为这是克扣工资。 2、关于薪酬设计方面，尽量把其中的 200-500 元定性为遵守规章制度的奖金，与绩效考核挂钩，明 —————————————————————————————————————————————————— 确如违纪违规，员工 将不能获取全部或部分的奖金，具体按奖惩制度规定的标准 执行。这种做法，可以说 100%的合法安全。 3、另外，员工造成用人单位直接损失的，依《广东省工资 支付条例》当然要承担赔偿责任。按《广东省 工资支付条例》 规定，用人单位有权在其工资中优先抵扣，但要书面通知员 工扣除的原因和金额，且扣除 后不得低于当地最低工资标准。 职工申诉与争议处理制度制定要点 1、申诉的方式（注意保留证据） 2、申诉的对象 3、申诉的受理 4、申诉的处理 5、对申诉不服的处理 参考条款： 职工对惩处不服的，可在签收《惩处通知书》之日起 3 天 内向行政人事部提出书面申诉，但不影 响原惩处决定的生效 与执行，行政人事部认为可暂停执行的除外。行政人事部将（相关部门应积 极配合）在 10 个工作日内作出复查决定，违纪违规行为重大复杂的可延长 20 个工作日；复查决 定为最终决定；职工仍不服的可通过法律途径解决。 职工申诉，应实事求是；对借故搬弄是非、煽动情绪、寻 衅滋事、扰乱秩序的，加重惩处。 [案例 7]： 仲裁请求：被诉人依法支付解除劳动合同的经济补偿金。 事实与理由：2007 年 11 月 16 日早上，小王收到销售经理 的邮件，邮件发送时间为 2007 年 11 月 15 日晚上 9 点 42 分。内 容说，如果小王在 16 日早上 9 点不将本人在 10 月 17 日至 19 日 所请三天病假的 病假单交到公司前台，公司将与本人立即解 除劳动关系，并没有任何经济补偿。次日，在与小王面谈结 束 后，销售经理于 9 点 25 分将该邮件转发给人事部，并且在 11 月 19 日安排小王工作交接时对人事部谎称 是小王主动提出 辞职。小王在多次与公司相关人员沟通不果的情况下，于 11 月 21 日起不再返回公司，并 于 11 月 23 日同时以电子邮件及 快递文本原件等方式发送了“关于追讨经济补偿金及催办离 职手续的通 知”给被诉人及其所属集团公司的相关部门及人 员。该通知内容除包括追讨经济补偿金及催办离职手续外 ， 还声明小王从 21 日起不再返回公司。 但是被诉人未就此通知给以小王任何形式的回应。12 月 4 日，小王收到被诉人以快递方式发送的“解 除劳动合同通知 书”，声称与小王解除劳动关系，没有任何经济补偿，理由 是小王自 2007 年 11 月 21 日至 30 日期间累计旷工 8 日，属于严 重违反了劳动纪律。 在应诉答辩期间，公司没有提交答辩状； 公司提供的证据有：考勤卡、单位发出的解除通知、小王 的职工手册签收回执。 作为职工方代表，你如何质证和辩论？ 作为企业代表，你觉得企业有哪些不妥当的地方？ [案例 8]：小王于 2006 年入职某公司，入职时签阅了公司 的职工手册。2008 年 2 月 28 日，公司以小 王严重违反公司制 度为由作出解除劳动合同的决定。 后小王申请仲裁，要求经济补偿。公司提交职工手册及手册经民主程序制定的证据、小王签阅的证明。 开庭时，小王提出：该民主程序 意见，并没有表明劳资双方经过平等协商一致。 作为企业代表，你如何回应？ 谢谢大家！ 核心品牌服务 —————————————————————————————————————————————————— 1. 2. 3. 审查规章制度、员工手册 审查劳动合同、用工协议 劳动关系管理实务 内训
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教育类公司员工手册
员工手册 拟制： 审核： 批准： 2018-04-01 发布 版 本 ： V1.0 2018-0*-0* 实施 河南现代教育信息技术服务中心 目 录 发布 一、致服务中心全体员工........................................................................................................ 二、服务中心简介.................................................................................................................... 三、服务中心文化.................................................................................................................... 【人事篇】 一、入职服务中心指引............................................................................................................ （一）员工入职.................................................................................................................... （二）员工试用.................................................................................................................... （三）员工转正.................................................................................................................... （四）员工异动.................................................................................................................... 1.晋 升............................................................................................................................. 2.调 动............................................................................................................................. 3.轮 岗............................................................................................................................. 4.离 职............................................................................................................................. （五）员工福利.................................................................................................................... （六）薪酬管理.................................................................................................................... 二、培训考核发展.................................................................................................................... （一）培训与发展................................................................................................................ （二）考核评价.................................................................................................................... （三）绩效管理.................................................................................................................... 1.目的................................................................................................................................. 2.原则................................................................................................................................. 3.作用................................................................................................................................. 4.内容................................................................................................................................. 5.参与考核人员................................................................................................................. 6.评分细则......................................................................................................................... 7.实施流程......................................................................................................................... 三、薪酬福利............................................................................................................................ （一）薪酬理念.................................................................................................................... （二）薪酬构成.................................................................................................................... （三）工资计算与发放........................................................................................................ （四）薪酬调整机制............................................................................................................ （五）其他收入.................................................................................................................... （六）奖励和处分................................................................................................................ 【行政篇】 一、考勤与休假........................................................................................................................ （一）考勤............................................................................................................................ 1.考勤时间......................................................................................................................... 2.考勤类别......................................................................................................................... （二）假期............................................................................................................................ 1.法定节假日..................................................................................................................... 2.事假................................................................................................................................. 3.病假................................................................................................................................. 4.婚假................................................................................................................................. 5.产假................................................................................................................................. 6.哺乳假............................................................................................................................. 7.丧假................................................................................................................................. 8.年假................................................................................................................................. 二、伤残................................................................................................................................ 三、员工行为准则................................................................................................................ （一）基本准则................................................................................................................ （二）职责权限................................................................................................................ （三）业务交往................................................................................................................ 四、员工行为及着装规范........................................................................................................ （一）共同行为.................................................................................................................... （二）建议与沟通................................................................................................................ （三）礼貌待人.................................................................................................................... （四）着装规范.................................................................................................................... 1.总则................................................................................................................................. 2.范围................................................................................................................................. 3.要求................................................................................................................................. 4.处罚................................................................................................................................. 五、部门主管以上员工行为规范............................................................................................ （一）基本准则.................................................................................................................... （二）经营管理.................................................................................................................... （三）财务及考核管理........................................................................................................ （四）人事管理.................................................................................................................... （五）监督监察.................................................................................................................... 六、营销会议制度.................................................................................................................... 七、工会工作制度.................................................................................................................... （一）工会工作制度............................................................................................................ （二）工会走访制度............................................................................................................ 八、服务中心车辆管理制度.................................................................................................... （一）车辆管理.................................................................................................................... （二）车辆使用.................................................................................................................... （三）车辆保养.................................................................................................................... （四）违规与事故处理........................................................................................................ （五）费用报销.................................................................................................................... 【财务篇】 一、服务中心费用报销制度及借支的管理............................................................................. （一） 总则 ........................................................................................................ （二） 借款的管理规定及借支流程 ............................................................................. 1.借款管理规定 ............................................................................................................. 2.借款销账规定： ......................................................................................................... 3. 借款流程 .................................................................................................................... （三）日常费用报销制度及流程......................................................................................... 1.费用报销的一般规定 ：............................................................................................. 2.差旅费报销制度及流程： .................................................................................. 3.交通费报销制度及流程 ：......................................................................................... 4. 办公费、低值易耗品、固定资产等报销制度及流程 ：......................................... 5.招待费、培训费、办公费及其他报销制度及流程 ：.............................................. 6.报销票据规范：............................................................................................................. （四）服务中心营销人员报销及流程................................................................................. 1.营销人员报销流程：..................................................................................................... 2.营销人员报销制度：..................................................................................................... （五）附则 ........................................................................................................................ 特 别 提 示.............................................................................................................................. 员工手册签收单........................................................................................................................ 一、致服务中心全体员工 首先要祝贺我们的新员工，经过严格筛选，你们在激烈的竞争中脱颖而出 ， 成为河南现代教育信息技术服务中心大家庭中的一员。谨代表服务中心各位领 导向你们表示热忱的欢迎，感谢你们选择了服务中心，感谢你们将自己的青春 年华和为事业奉献的热望托付给了服务中心。 同时，感谢已经在职广大员工。你们中的许多人，为了服务中心的发展， 兢兢业业，牺牲了很多个人的东西。正是由于众多服务中心员工的团结进取、 忘我付出、艰苦拼搏，我们服务中心才有创业以来的由小到大、由弱到强，直 至发展到今天这样的规模。正因为如此，服务中心每次在制定重大的发展战略 时，每一位领导都非常审慎、凝重。因为我们都很清楚，员工选择我们服务中 心，就是对服务中心的信任，就是把对生活、对事业和对人生理想的追求托付 给了服务中心。服务中心只有不断发展，才能为我们广大员工提供一个施展才 能、实现人生价值的舞台，才能让我们的员工找到自己理想的位置，获得应有 的报酬、荣誉和尊严。 如果我们把服务中心比作一艘船，那么这艘船上承载的，就是员工的利益 和追求;这艘船最根本的驱动力，就是我们的全体员工。从服务中心层面来讲， 我们一直强调以人为本的管理理念，强调为员工的发展提供机会，创造舞台， 并且已经开始着手建立一套科学公平的工作绩效评价体系。通过建立动力机制 、 激励机制、约束机制、保障机制和选择机制，达到人性化管理和理性化管理的 完美结合。从另一个层面来讲，服务中心与员工的关系是相互依存的：没有全 体员工的努力，服务中心就不可能持续发展;服务中心若不能持续发展，就不可 能为员工提供发展的机会。我们将努力让服务中心进一步发展，让每一位员工 都感到作为一个河南现代教育信息技术服务中心人的骄傲和自豪。同时，我们 也要求服务中心的每一位员工都要时刻记住自己是一个河南现代教育信息技术 服务中心人，你的一举一动，一言一行，都代表着服务中心的形象，你的每一 件工作都直接关系着服务中心的盛衰存亡。每一个河南现代教育信息技术服务 中心人都应该积极维护我们服务中心那种充满活力、健康向上、积极进取、富 有使命感和责任感的企业形象。 服务中心正在系统地进行经营变革，管理创新，重新整合我们的服务中心 文化，每一位河南现代教育信息技术服务中心人都应当积极参与。只有参与才 能更好理解，只有理解才能达致共识。服务中心的制度规范需要每个河南现代 教育信息技术服务中心人自觉遵照执行。我们不能有任何违背服务中心利益(同 样也是员工利益)的言行，这也是一种最基本的职业道德要求。我们大家都希望、 也一定会看到，在全体员工的努力推动下，服务中心将一步步接近我们的目标 ， 而服务中心的每一位员工，都会在服务中心这个朝气蓬勃、不断进取的氛围中 ， 迅速成长! 过去的辉煌属于大家，美好的明天让我们共同去创造! 董事长：（签字体） 日 期：2018 年 3 月 二、服务中心简介 三、服务中心文化 服务中心使命：服务教育，智领未来 服务中心愿景：创新教育模式，提升民族素质 服务中心精神：不断超越，追求完美 服务中心理念：严谨、务实、学习、创新 严谨：是严谨思考，严格执行，严肃验证的工作作风； 务实：是从小事做起，发现并彻底解决问题的态度； 学习：是一种生活方式，不断学习才能持续完善提高； 创新：源于市场要求和客户需要，是企业进步的推动力。 价值观：倡导健康愉快的人生 我们倡导“健康愉快的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该 能够给我们带来快乐和成就感。在工作之余，我们鼓励所有的员工追求身心的 健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。 服务中心目标：打造教育信息化服务一流品牌、形成以现代教育技术服务为主 的服务中心。 为实现这个愿景，我们需要做到： 永远向客户提供满足其需要的产品和良好的服务； 关注细节，展现“追求完美”之精神； 快速稳健发展我们的业务，实现规模效应； 提高效率，实现业内一流的服务水准和盈利模式； 树立品牌，成为本行业最知名和最受信赖的品牌； 拥有业内最出色的专业管理人员，并为其提供良好的发展空间和最富竞争 力的薪酬待遇； 以诚信理性的经营行为树立优秀服务中心的形象。 管理体系———阳光管理体制 服务中心对内平等，对外开放，服务中心致力于建设“阳关管理体制”。 规范、诚信、进取是服务中心经营之道。 服务中心语录： 平庸的人很可怕. 懒惰是一种病，得治! 简单+标准+极致=竞争力 要想成功必须要有健康的心理。 帮助别人，是一件美好的事情。 在商业的天空中，诚实是太阳，信任是月亮。 一切付出，都将有所回报；要效果，不要借口。 管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行。 决定你人生高度的，不是取决于你的才能，而是你的态度！ 信用是最有价值的经济资产，很难创造，却很容易摧毁。 要勤动笔墨，不记录自己行为的懒汉，人生路上免不了挫折和麻烦。 即使有不成功的可能，我们还是要努力；即使受到欺骗，我们还是要诚实 和正直。 如果你不喜欢某件事，去改变它；如果你无力改变，就改变你的态度，不 要抱怨。 没人能让时光倒流，然后重新出发，但所有人都可以在今天启程，去创造 一个全新的结局。 能够把很简单的事情千百遍的做好，就是不简单；能够把很容易的事情认 真的做好，就是不容易。 不是因为有些事情难以做到，我们才失去斗志；而是因为我们失去斗志， 那些事情才难以做到。 即使不能做到最好，我们还是要尽力做到最好；即使我们做的善事往往会 被忘记，我们还是要做善事。 即使别人自私，我们还是要友善；即使别人蛮横，我们还是要讲道理；即 使别人懒惰，我们还是要勤奋。 【人事篇】 一、入职服务中心指引 （一）员工入职 1.1 新员工接到录用通知后，需在指定日期到服务中心人力资源部报到， 如因故不能按时报到，需及时另行确定报到日期。 1.2 报到需提供的个人资料： 交验学历证书、身份证及其岗位要求的其他证件的正本（例如：会计证）， 并交存上述相关证件复印件各一份； 一寸彩色免冠近照 2 张； 交付原工作单位开具的《终止劳动合同书》或《离职证明》； 交付人力资源部指定的其他资料。 1.3 员工入职后如个人信息有更改或补充，应在一个月内向人办理资源部 申请变更，以确保与员工本人有关的各项权益。如因员工个人原因未及时申报 ， 则承担由此产生的责任或损失。个人信息包含以下内容： 身份证复印件； 家庭地址和电话号码，紧急联系人及联系方式： 学历教育情况； 工资卡卡号； 服务中心内的特殊亲属关系； 业务合作单位内的特殊亲属关系； 其他员工认为有必要知会服务中心的个人信息。 1.4 劳动合同 新员工于报到之日由服务中心人力资源部与其签订劳动合同。 首次签订试用期劳务合同，其中试用期视情况而定，合同起始日为员工入 职时间，合同终止日为合同到期的最后一天；转正后签订正式劳动合同，期限 为一年。 被公安机关或其他相关单位通告，有传染病、酗酒、赌博、打架、斗殴等 品性恶劣者和未满 18 周岁者不得聘用。 员工不能胜任本职工作者，将由上级决定调整待岗。 （二）员工试用 员工办理完毕入职手续，进入试用期。试用期期限视情况而定。 员工入职后，用人部门负责人需为其指定对应的试用期入职引导人。 入职引导人：帮助新员工接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务 ， 包括：向新员工介绍服务中心的有关规定，所在部门职能、人员情况；讲解本 职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体情况，如确定办服务中心位 置，领取办公用品、使用办公设备、用餐等，新员工都可以咨询入职引导人。 试用期内，如员工达到工作要求，则按时转正或提前转正；如不能达到工 作要求，部门负责人最迟应在适用期结束前一周（5 个工作日）以书面形式通 知人力资源部门，并附相关情况说明。由两部门商定是否终止试用，并解除劳 动合同。 （三）员工转正 试用期满用人部门负责人、入职引导人应与转正员工面谈后填写《试用期 考评表》，同意转正后，由员工本人填写《转正申请表》，并由各级领导审批 后交人力资源部备案。 备注：员工在适用期内累计请假天数超过 5 天的，转正时间将自动延后请 假的相应天数。累计超过 10 天（含 10 天）的，将终止试用，解除劳动合同。 （四）员工异动 服务中心鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现 出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会，服务中心在一定程度上 执行竞争上岗的制度。 1.晋 升 符合下列条件的员工将有机会获得晋升发展，薪金亦会相应调整: 友善、真诚，尊重他人； 主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质； 不断学习，提升自己的能力，以创造出优秀的业绩； 敏锐的察觉服务中心内外部环境变化，并主动适应变化 ； 获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果； 具有全局观念，了解服务中心的战略，具有创新精神并积极付诸行动； 符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作； 具备其他与职务要求相关的综合能力。 备注：员工晋升前需培养 1-2 名可以接替其现岗位工作的人员。 2.调 动 内部调动 （1）工作调动将有利于发挥员工的潜质，如有需要，服务中心将可能根据员工能力 和工作表现，调至服务中心内合适的部门及岗位工作。 （2）服务中心内部调动是一种组织行为，必须经过正式批准正当手续。任何私人之 间进行协议调动都是不允许的，违者将作自动离职处理。晋升机制 （3）服务中心鼓励员工敬业、协同、创新，并为工作敬业、进取创新、业绩出色、 能力出众的员工提供晋升和发展的机会。 岗位调动分类 1.员工表现突出，因工作需要，需要全面培养者； 2.服务中心有岗位需求，优先考虑内部调整或竞聘； 3.员工基于个人兴趣、专长及发展考虑，主动申请者； 4.在合同期内，不胜任本岗位工作要求。 岗位调动手续 员工岗位调动，由人力资源部下发《岗位调动单》，员工本人持单至调出 、 调入部门经相关负责人、分管领导及总经理/总裁签字批准，并将原件交至人力 资源部备案。在进行工作交接完毕后方可正式到新部门报到。 3.轮 岗 轮岗定义 轮岗是服务中心内部一种暂时的平行调动，有计划地按照规定的期限，让 优秀员工轮换到其他部门担任不同岗位的工作。 轮岗的目的 考察员工对工作的适应性，开发员工潜力，全方位培养人才，找到合适、 匹配的岗位，实现人才价值最大化。 轮换人员 入职半年以上的服务中心员工可以参与服务中心岗位轮换。轮岗人员在未 正式调离本部门以前，岗位编制仍在原部门，考勤考核在接受部门进行。 轮岗期限 人员岗位轮换不超过三个月，如遇特殊情况轮岗时间可适当调整。 轮岗手续 人力资源部下发《岗位轮换单》，由员工本人持单至派出部门经相关负责 人签字确认后交由人力资源部备案。 轮岗评估 轮岗人员到接收部门后，人力资源部和调入部门定期对轮岗人员工作情况 进行评估。人力资源部将在轮岗结束前，根据评定结果确定该员工轮岗结束后 的岗位。 轮岗人员在岗位期间原岗位工资待遇保持不变。 4.离 职 4.1 离职类别 4.1.1 劳动合同解除 员工在试用期间提前一周（5 个工作日）通知人力资源部，可以解除劳动 合同； 服务中心与员工协商一致，可以解除劳动合同； 正式员工需提前三十日以书面形式通知人力资源部及部门主管，可以解除 劳动合同，重要管理岗位以及财务岗位需要提前三个月以书面形式通知人力资 源部以及总裁。 员工有下列情形之一的，服务中心可以随时解除劳动合同： 在试用期间被证明不符合录用条件的； 严重违反服务中心规章制度的； 员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本服务中心的工作任务造 成严重影响，或者经服务中心提出，拒不改正的； 被依法追究刑事责任的。 4.1.2 劳动合同终止 有下列情形之一的，劳动合同终止： 劳动合同期满； 员工开始依法享受基本养老保险待遇的； 《劳动合同法》规定的其他内容。 4.2 离职申请 正式员工需提前三十日由本人向人力资源部及部门领导提出书面申请，试 用期间员工离职需提前一周（5 个工作日）提出书面申请，重要管理岗位以及 财务岗位需要提前三个月以书面形式通知人力资源部以及总裁。 4.2.1 离职审批 人力资源部知晓员工申请离职或服务中心与员工协商解除劳动合同后，由 员工本人填写《员工离职申请表》并分别找相关人员审批，并到人力资源部备 案，备案时人力资源部安排部门领导对离职员工进行离职面谈。 人力资源部备案《员工离职申请表》后，依据员工所属部门负责人确定 的最终离职日期，确定社会保险和住房公积金停缴日期。 4.2.2 离职手续的办理 ① 交接工作 员工在离职申请审批通过后，与部门负责人确定工作交接期限。部门负责 人指定专人接收，离职员工有义务积极配合完成交接。交接明细包括但不限于 ： 工作未完成事项、工作相关资料、办公用品、固定资产等，并填写《员工工作 交接单》，交接人、接收人、部门负责人分别进行签字确认。 ② 签订《离职协议》 待到离职日期，离职员工到部门人力资源部填写《离职协议》，并找相关 人员逐项签批，最后交至人力资源部备案。 ③ 结算工资 财务部接到员工《离职协议》并确认无误后，在员工离职后次月工资发放 日结算离职员工的工资，最后人力资源部将离职员工的相关档案存档。 备注：员工在离职前必须办理完毕离职手续，未完全办理完毕擅自离岗按 旷工处理。 4.2.3 离职其他事项： 1、从服务中心离职后，若重新进入服务中心工作，工龄将从最后一次进入 服务中心时起计。 2、各级主管或重要岗位管理人员离职时，服务中心将安排离职审计。 3、员工申请离职需提前 1 个月向服务中心提出书面申请并报告上级领导， 否则将扣除最后一个月的工资不予发放。 （五）员工福利 1、定期体检：凡入职满一年的员工，每年可享受服务中心指定的医院体检。 2、员工旅游：服务中心定期会组织员工旅游或者拓展训练。 3、节日福利：中秋节、春节国家法定节假日，服务中心会给员工发放节日 福利。 4、五险一金：服务中心为员工办理五险一金。 5、通讯补助：入职员工过试用期会按部门标准给员工话费补助并开通集团 短号。 6、贺礼与奠礼 服务中心员工可享受：婚庆贺礼、生日贺礼、节日贺礼、丧葬慰问。 婚庆贺礼：员工结婚，可享受 500 元结婚礼金。员工可在领取结婚证的一 个月内提出书面申请并附结婚证复印件，交人力资源部备案，服务中心财务处 领取。（夫妻双方同在服务中心只享受一份礼金） 生日贺礼：员工生日，可获得由服务中心发放的生日蛋糕卡一张。 丧葬慰问：员工亲属（配偶、父母、子女）死亡，可通知人力资源部，将 由财务发放 500 元丧葬慰问金以表慰问。 （六）薪酬管理 1、 员工薪金由基本工资、考核工资、补贴等。 2、 服务中心将根据员工工作经验和工作能力确定工作岗位，并按工作岗位 确定薪金级别。 3、 具体标准按服务中心《工资管理办法》执行。 二、培训考核发展 （一）培训与发展 1、服务中心以向全体员工提供理想之终身职业为己任。在服务中心工作 的员工，除以勤奋的工作获得薪酬及其它福利以外，还可以享有相应的培训 及晋升的机会。 2、服务中心将适时地为员工提供培训机会，通过一系列与工作实际相结 合的培训，来协助员工规划未来的发展。 3、新员工入职培训 为尽快熟悉环境、开展业务，新加入服务中心的员工必须参加人力资源 部组织的入职培训，通过培训了解服务中心概况、经营理念、管理模式、规 章制度，具备服务中心员工应有的职业道德、社会责任感等综合职业素养。 4、在职培训 在工作过程中，为使员工具备胜任工作所需的知识、技能、态度，服务 中心将开展一系列的培训课程。 5、晋级培训 员工在晋升为上一级职务之前，需要参加晋级培训，学习企业管理的基 础知识，以转换角色，担当起管理责任。 6、专项短期培训 为使中高层管理人员开拓思维，进一步提高管理水平，同时也为了加强 企业内外交流，服务中心将在适当的时机，选送中高级管理人员到有关专门 机构、企业选择专业课程进行短期培训。 7、专题讲座。服务中心将在不同时期根据不同业务的发展需求，邀请服 务中心内外的专业人士就业务、管理的最新动态以及研究成果举行专题讲座， 以不断吸收新的知识、提高自身的综合管理及业务水平。 （二）考核评价 1、为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对 性地进行改进和提高，服务中心每月将根据服务中心的目标和任务，对各部门的 负责人和员工进行考核评分。 2、考核结果将与薪酬和职务升迁机会等相结合，并与年终奖金挂钩。考核 成绩优异者获得加薪、晋升和评奖机会;考核成绩不合格者将有可能被服务中心 降薪、调岗或辞退。 （三）绩效管理 1.目的 加强服务中心的经营管理和行政管理，提高各部门的工作效率及各岗位工 作质量，保证各项制度与年度经营目标、任务的顺利实施与实现。 2.原则 考核监督贯穿于服务中心业务各方面、各环节之中，实施全程考核监督； 服务中心全员都有考核与被考核、监督与被监督的权利、责任和义务； 考核监督过程规范、科学、平等、公正； 考核监督结果公平、公正、公开、有效； 考核反馈及时，注重时效。 3.作用 奖优惩劣，考核作为员工定级、升职、晋级、加薪、奖惩、解除合同的依 据，以鼓励员工勤勉从业，提高效率。 3.1 保证服务中心各项规章制度得以贯彻实施； 3.2 保证服务中心各项决议和指令得以全面迅速的落实执行； 3.3 保证各项工作计划目标得以顺利完成； 3.4 保证服务中心及员工的共同利益不受损害； 3.5 通过绩效面谈与辅导，使员工不断改善和提升，达成更优秀的绩效表 现。 4.内容 服务中心各部门月计划执行情况的考核监督； 员工工作态度、工作能力及工作业绩的月考核监督； 服务中心半年度、年度全员考核。 5.参与考核人员 服务中心全体人员。 6.评分细则 为更科学、合理的考评部门员工的工作状况，体现出差异性，建议各部门 评分时采用强制分布制，即得分在 100 分（含）以上的员工人数不超过部门 10%，员工当月请假天数（不含调休）大于或等于出勤天数，当月绩效不予计算。 7.实施流程 绩效考核表上报：服务中心各部门按月组织员工绩效考核并于每月 5 日前 将员工上月绩效考核表交予人力资源部，并于每月 10 日前统一汇总至财务部。 三、薪酬福利 （一）薪酬理念 服务中心按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀 人才。 市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与服务中心在各地的市场 地位一致。 因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的 特性。 成果分享：服务中心获得的每一个进步都和广大员工的努力密切相关，服 务中心发展的同时要让员工分享成功的果实。 均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任 感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。 为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩 能力密切相关。 薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论其他 员工的薪酬，否则服务中心将严肃处理。 （二）薪酬构成 员工月工资为结构工资制，一般分为基本工资、岗位工资、绩效工资、工 龄工资等。 （三）工资计算与发放 服务中心按员工的实际工作天数支付工资，发放日为每月 15 日，支付上月 的工资。若付薪日遇节假日休息日，则在最近的工作日支付。入职一周内将签 有本人姓名的工资卡身份证复印件交到财务部。 （四）薪酬调整机制 薪酬调整时间为年中和年底，除此外服务中心不再设置其他的薪酬调整时 间。 员工薪酬将可能在如下情况下发生调整： 薪酬常规调整，指服务中心有可能根据经营情况、社会综合物价水平的较 大幅度变动相应调整员工薪酬。 薪酬局部调整，指因某行业或专业发生变化，导致某类人才稀缺或过剩， 影响到该行业或专业的薪酬水平时，对该行业或专业人员小范围内采取的一种 薪酬水平调整方式。 服务中心将根据员工的工作业绩、工作能力及工作态度进行奖励性薪酬晋 级，其对象包括在经营活动中为服务中心创利成绩显著者；促进企业经营管理 ， 提高经济效益方面成绩突出者；应该奖励的其他人员。 员工职务、岗位发生变动，其薪酬相应进行调整，且薪酬必须在该职务级 别、岗位薪酬范围之内。 （五）其他收入 另有其他浮动收入以奖金形式体现，包括年终奖、业务提成等，由服务中 心根据考核指标完成情况酌情发放。 （六）奖励和处分 1、 服务中心积极提倡热爱服务中心的行为，并将对以下行为予以奖励： (1) 为服务中心创造显著经济效益的; (2) 为服务中心挽回重大经济损失的; (3) 为服务中心取得重大社会荣誉的; (4) 为服务中心改进管理取得显著成效的; (5) 建议得到服务中心重视并有直接或间接效益的。 (6) 奖励分为年度特别奖和不定期奖，奖励方式为授予荣誉称号、颁发 奖状和奖金等。 年度特别奖包括但不限于： 1) 特殊贡献奖; 2) 突出贡献奖; 3) 进步最快奖; 4) 最佳敬业奖; 5) 最佳建议奖。 2、 有下列过失行为之一者，服务中心将视情节轻重、后果大小、认识态 度等的不同，给予不同的处分或经济处罚。 情节严重者将移交司法机 关。 A、严重过失： (1) 盗窃服务中心及同事财物，滥用或蓄意破坏服务中心财产; (2) 违反服务中心规定屡教不改; (3) 玩忽职守造成事故使服务中心蒙受较大的经济损失; (4) 涂改帐单，伪造帐目欺骗服务中心; (5) 利用工作职权，收受他人金钱或实物，造成恶劣影响或损害服务中心 利益; (6) 严重违法乱纪受刑事处分; (7) 蓄意煽动员工闹事或怠工; (8) 在服务中心内从事破坏活动、窥探服务中心业务秘密或泄漏任何不利于服 务中心的机密消息。 B、重大过失： (1) 未经服务中心许可，在外从事兼职工作; (2) 工作轻率或疏忽，导致严重损害员工身心健康和工作积极性; (3) 故意填报不正确的个人资料; (4) 在工作时间内睡觉或从事私人工作; (5) 不服从上司的命令或拒绝接受工作调派; (6) 涂改请假单，呈交伪造的医院证明书或其他证明文件欺骗服务中心。 C、一般过失： (1) 无故迟到、缺勤、旷工、早退; (2) 在工作时间内或当班时醉酒或行为不检，例如嬉戏，互相追逐或喧哗 吵闹; (3) 在非吸烟区内吸烟，随地吐痰者，将给于 100 元/次的处罚; (4) 对上司或同事作出不礼貌之举动; (5) 不向人力资源部报告有关个人资料的变动。 3、 对三种过失，除追究经济损失外，将按照情节轻重做如下处理： 严重过失：开除或交公安机关处理 重大过失：初犯——通报批评、书面检讨 再犯——开除或辞退 一般过失：初犯——口头警告 再犯——通报批评、书面检讨 三犯——开除或辞退 4、 部门负责人在处理员工过失时，要本着实事求是的原则，与当事员工一起 分析过失的原因，并提出今后改正的方法。 5、 部门负责人在处分犯有过失的员工时，要作深入细致的调查研究，提出一 份精简、准确的事实报告，由其上一级部门主管签署处理意见。该报告的 正本由人力资源部备案，副本由当事者本人保存。 6、 对违纪现象的检查和处理，由人力资源部按服务中心制定的规章制度予以 执行。 【行政篇】 一、考勤与休假 （一）考勤 1.考勤时间 服务中心实行每周工作 5 天的工作制度，法定节假日的休假按国家规定执 行。每天工作时间：上午 8:30—12:00，下午 14:00—18：00。（按照季节适当 调整下午工作时间） 2.考勤类别 包括出勤、迟到、早退、旷工、加班、调休等。具体标准如下： 迟到：超过规定上班时间即为迟到，迟到 1 次扣 50 元，迟到 2 次及以上扣 全额全勤奖，迟到 30 分钟及以上为旷工半天,扣 100 元。 早退：下班时间无故早走 30 分钟以内的为早退，早退 1 次扣 50 元，30 分 钟及以上为旷工半天，扣 100 元。 旷工：工作时间不请假又不到岗者为旷工，旷工 1 天扣 200 元，扣全额全 勤奖。 加班：服务中心按需加班，提倡员工工作中充分利用时间，高效完成工作 任务。工作之余适当休息，劳逸结合。如因工作需要必须加班，须有用人部门 统一安排。 加班申请单经部门负责人及分管领导签字确认后，可视为加班，并把加班 申请单交至部门考勤员处。连续加班 4 个小时视为半天，4 个小时以上视为 1 天。 调休：在不影响正常工作的情况下，员工可进行调休。员工调休时应提前 一天填写调休单，调休单需在按照规定走完签呈后交至考勤员处方可调休。员 工调休原则上不超过 3 天，且不能与法定节假日、周末连休，由部门领导、分 管副总批准。特殊情况需连续调休 3 天及以上的，由部门领导、分管副总及总 经理/总裁批准。 （二）假期 员工假期主要有法定节假日、事假、病假、婚假、产假、哺乳假、丧假、 年假等。员工需提前填写《请（休）假单》，按照规定审批流程进行审批。 1.法定节假日 全体员工每年享受以下法定假日：元旦（3 天）、春节（7 天）、清明节 （3 天）、五一国际劳动节（3 天）、端午节（3 天）、中秋节（3 天）、国庆 节（7 天）、共计 29 天。 2.事假（没有具体可请假的规定） 请事假必须提前 1 天填写《请假单》，如遇特殊情况无法事先办理手续的， 应先打电话向部门领导报告并由部门领导在工作群公布，上班后 1 个工作日内 补办手续，否则视为旷工。事假期满需续假者，应于期满前一天办理续假手续。 3.病假 请病假须提供县（区）及以上医院提供的病情证明单。如无法事先请假的 ， 应在病假第一天通知部门负责人，否则视为旷工。员工最迟应在病愈返岗的当 日补办请假手续。 4.婚假 符合《中华人名共和国婚姻法》规定结婚的员工，可享受 5 个工作日带薪 婚假。遇公休日、法定家假日顺延。员工在本服务中心工作期间只享受一次带 薪婚假，且自领取结婚证之日起一年内连续休完。员工申请婚假需要提前一周 凭《结婚证》复印件及请（休）假单报部门负责人、分管领导及总经理/总裁批 准并经人力资源部备案后方可休假。 5.产假 符合国家生育政策的女员工，产假为 98 天。多胞胎生育者，每多生育一个 婴儿，产假增加 15 天。产假按自然天数计算，遇公休日、法定节假日不顺延， 也不以薪金方式支付给员工本人。产假待遇依据生育保险政策执行。男员工陪 产假为 5 个工作日。休假前员工应提前 1 个月提出休假申请并做好相关交接工 作。 6.哺乳假 全体女员工，自孩子出生后满 12 个月之前，每日可享受 1 小时哺乳时间， 请假经部门负责人同意后即可。多胞胎生育者，每多生一胎，每次哺乳时间增 加三十分钟。 7.丧假 员工配偶、子女、员工本人及配偶的父母死亡，可申请 3 天带薪休丧假。 员工或配偶直系亲属中祖父母、外祖父母、兄弟姐妹死亡，可申请 2 天带薪丧 假。丧假按自然天数计算，遇公休日，法定节假日不顺延；也不以薪金方式支 付给员工本人。 8.年假 根据服务中心相关规定，员工在服务中心连续工作一年以上的，可以享受 带薪休假。工作满 1 年以上的，每年可享受 5 天带薪休假；工作满 5 年以上， 每年可享受 10 天带薪休假；工作满 10 年以上的，每年可享受 15 天带薪休假。 二、伤残 1.凡因工受伤，服务中心将参照国家有关规定办理。 2.员工因工受伤应立即送往医院治疗，同时填写《工伤事故报告表》报人 力资源部备案。 3.员工患非职业病或非因工负伤，医疗期不能从事原工作、也不可改调其 它部门工作的，将被解除劳动合同。 三、员工行为准则 （一）基本准则 服务中心倡导“严谨、务实、学习、创新”的企业理念。 1、全体员工的一切工作行为，都须以“严谨、务实、学习、创新”为准则。 2、做每一件事、说每一句话之前，都应该先考虑一下是否符合我们企业的目标、宗 旨和精神。 3、每位服务中心员工都应该为服务中心的整体利益而进取和自律。 （二）职责权限 1、员工除本职日常工作外，未经服务中心授权或批准，不得从事下列活动： (1) 以服务中心名义考察、谈判、签约; (2)以服务中心名义提供担保、证明; (3)以服务中心名义对新闻媒介发表意见、消息; (4)代表服务中心出席公众活动。 2、员工未获服务中心书面批准，不得在外兼任任何获取薪金的工作。 3、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对手中的产品或服务 负责。 4、员工可以在不与服务中心利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动。但 禁止下列情形的个人投资： (1)直接参与经营管理的; (2)投资于服务中心的客户或商业竞争对手的; (3)以职务之便向投资对象提供利益的; (4)以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 （三）业务交往 1、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的酬金或回扣， 否则将构成受贿。 2、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反 对以贿赂及其他不道德的手段取得不正当利益。 3、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 4、员工的直系亲属从事可能会与服务中心利益发生冲突的业务时，员工应向 服务中心申报，并提出职务上的回避。 5、员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣金， 应一律上缴服务中心作为营业外收入以冲抵成本。个人侵吞的，以贪污论处。 6、员工在服务中心以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则， 不得铺张浪费。严禁涉及任何违法犯罪活动。 7、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际 活动，尤其是涉及以下四点的，应谢绝参加： (1) 奢华的宴请及娱乐活动; (2) 具有赌博性质的活动; (3) 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动; (4) 违反国家法律和社会公德的活动。 8、所有员工都有义务保守服务中心的各种经营管理信息，务必妥善保管所持 有的涉密文件及内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出 服务中心。 9、员工未经服务中心授权或批准，不准对外提供标有密级的服务中心文件， 以及其他未予公开的经营情况、业务数据及相关信息。 10、员工未经批准，不准将服务中心的资金、车辆、设备、房产、原材料、 产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他服务中心、单位或者个人。 11、员工对因工作需要配发给个人使用的如交通工具、电子设备等，不准违 反使用规定。 12、全体员工都有义务和权力对违反以上准则的行为向服务中心各级主管以 至董事长投诉。 13、接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密，并及时做出处理和答 复。 四、员工行为及着装规范 （一）共同行为 1、每位服务中心员工都有义务、有责任遵守此行为规范。 2、上班时间：由人力资源部根据工作需要制定的上班时间执行。 3、上班时，仪表以及衣着服饰应保持庄重、整洁、大方、得体。 4、根据员工提供的个人资料统一制作工卡。员工在上班时间应佩戴工卡。 5、上班时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代;离开服务中心外 出，应填写《公出单》或《出差申请单》。 6、请注意保持清洁、良好的工作环境，提高工作效率。 7、使用电话应注意礼貌，语言要简明扼要。 （二）建议与沟通 1. 服务中心重视信息沟通，强调资源共享，提倡用沟通来促进管理，融洽 关系，增进理解。 2. 服务中心鼓励员工相互间积极公开的沟通交流，反对任何不负责任的私 下传言和背后议论。 3. 如果员工认为问题不能得到解决，可依次上报所在部门直属领导直至服 务中心领导。 4. 作为服务中心的一员，员工有义务和责任主动向服务中心提出有关业务、 管理工作的意见和建议。 （三）礼貌待人 1、礼貌待人是对企业职工的基本要求。 2、尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚诚实，热情友好，说话亲切和蔼， 举止稳重大方，处事礼貌谨慎。 3、在任何地方，碰到领导、同事、客户都要主动打招呼，要诚恳;走路靠 右边，遇见来客，要主动让路;遇见来客询问，要真诚接待，热情引导。 4、找领导、同事汇报、联系工作，应事前预约，轻声敲门，热情打招呼。 5、交谈中要尊重、耐心，讲话要诚恳，表述清晰，表达明确，语言精炼， 使对方明白。 6、工作或生活当中与人意见存在分歧时，尽量克制自己的情绪，尊重对方， 摆事实讲道理。不武断，不争吵，不恶语伤人。 （四）着装规范 1.总则 为了规范服务中心员工着装，展现员工整齐划一的仪容仪表，树立服务中 心良好的精神风貌，在工作时间内，作为职业人员，要注重仪表，为体现服务 中心高效、严谨的办事效率和作风，服务中心员工仪表和着装总体要求必须庄 重、得体、整洁、大方。 2.范围 适用于服务中心所有员工。 3.要求 3.1 仪表规范: 男员工不得留长发、不得染彩发及蓄胡须。女员工要求化淡妆、不得佩戴 夸张饰物；不留长指甲、染夸张颜色指甲。 3.2 着装规范： 3.2.1 夏季着装规范 男员工参加商务活动可着短袖、有领衬衫，可不系领带，下着西裤、商务 休闲裤，穿皮鞋。男员工须将衬衫下摆扎入裤内。 女员工参加商务活动上装可着短袖、有领衬衫，下着西裤、深色裙、商务 休闲裤，穿高跟鞋。 3.2.2 春、秋、冬季着装规范 1) 男员工参加商务活动上装穿长袖有领衬衫，打领带，外穿黑色西装，下 着西裤或商务休闲裤，穿深色皮鞋。男员工须将衬衫下摆插入裤内。 2) 女员工参加商务活动上装穿浅色长袖有领衬衫，或浅色长袖翻领 T 恤， 外着黑色西装，下着西裤、商务休闲裤、深色牛仔裤、深色裙子。 4.处罚 服务中心员工参加商务活动时未按照本制度要求着装的，集团行政部将给 予每次 50 元的处罚。 五、部门主管以上员工行为规范 （一）基本准则 1、部门主管以上员工对企业生产经营负有更大的责任，每一项职务行为和 经营决策都将直接影响到上级、下级及企业整体，因此必须严格遵守法律法规 和服务中心章程，忠实履行职责，对服务中心负责、对员工负责、对社会负责 。 2、各级主管应模范执行员工行为准则和行为规范，遵守社会公德，做到廉 洁、公平、进取。言行与职务相一致，为员工树立良好的榜样。 3、各级主管不仅在任职期间，而且在与服务中心约定的辞职后一定时间、 范围内，都不得利用任职期间所取得的服务中心资源和客户资料，自营或为他 人经营对原任职企业构成直接竞争的业务。 （二）经营管理 1、各级主管必须坚持依法经营，就本企业资产的完整与安全对服务中心 全面负责。 2、各级主管必须贯彻服务中心及其直接上级制定的经营方针，准确反映 经营管理情况，及时提供数据报表，确保完成服务中心下达的各项经营任务。 3、各级主管理解和执行上级职能部门的指示时，如认为该指示有明显不 当，有责任及时指出，并提出自己的建议;如建议未获采纳而执行上级指示最 终造成损失时，责任由其作出指示的上级承担。 （三）财务及考核管理 1、 各级主管必须亲自指导和监督涉及自身工作范围中的财务及考核事宜， 并在其职权范围内对本企业财务经营成果和考核状况全面负责。 2、 各级主管必须遵守财经法规，遵从考核制度，完善本企业财务管理，提 升考核体系。 3、 各级主管应将本企业所有财务活动置于服务中心财务部及直接上级的监 督之下。禁止回避监督，私设帐外帐、小金库;禁止向服务中心外机构或个人 出借资金、提供担保、抵押或者其他财务承诺。 4、 各级主管不得私自利用公款进行股票投资或其它未经董事长批准的金融 活动。 （四）人事管理 1、 企业根据经营管理的需要，制定人事政策，决定对职员的录用、晋升和奖 惩。 2、 各级主管对其下属员工负有指导培训、考核监督以及准确评价的责任。 3、 各级主管应秉公处理各项人事调整，不得基于任何私人目的来处理下属员 工的录用、晋升、奖惩等事项。 （五）监督监察 1、 各级主管的一切职务行为，都必须接受服务中心的监督。 2、 各级主管应主动接受服务中心各职能部门及其直接上级在职权范围内进行 的监督检查。 3、 各级主管遇到下列情形之一时，应迅速向其直接上级和服务中心企管办乃 至董事长报告。 (1) 员工人身遭受严重伤害，或者被司法机关拘传、拘留、逮捕、收审或者 采取其他刑事强制措施的; (2) 企业财产遭受较大损失的; (3) 企业被政府部门批评、处罚以及采取其他不利措施的; (4) 企业被传媒曝光或者出现其他严重公关危机的; (5) 发生或者可能发生严重劳动纠纷的; (6) 其他经营活动中发生的重大意外事件。 4、 各级主管的行为规范执行情况，受全体服务中心员工的监督。全体员工也 都有权利和义务向各级主管当面提出或向上级部门反映责任人违反制度规范 的错误行为。 六、营销会议制度 为保证集团的经营目标顺利实现，及时对经营管理中存在的问题决策处理； 加强部门及人员之间的工作协调，提高经营管理和工作效能保证集团经营管理决 策贯彻到位。做如下规定： 1.会议的内容及形式 会议时间: 集团营销会议每两周集中召开一次； 会议地点：集团服务中心所在地 1810 房间； 参会人员：集团办公会成员及所有大区经理（大区经理根据实际情况分别 召开各自片区会议，时间地点自定）； 会议目的： 对每两周营销工作回顾及总结，及时发现问题并商讨解决方案， 对下一步营销工作进行部署； 会议形式：营销人员逐人汇报情况及存在的问题，提交需集团急需解决的 关系及具体事宜，接受领导下一步工作安排及指导。 2.会议纪律 2.1 集团营销会每两周召开一次，特殊情况由会务组在群内通知并顺延下 一周末。 2.2 参会人员提前五分钟到达会场并签到，迟到 10 分钟内奖励捐款 30 元， 迟到 10 分钟以上奖励捐款 50 元，迟到半小时以上奖励捐款 100 元（按出 席会议处理）。 2.3 各大区经理如有出差、公出、请假等情况需提前向王总请示并在营销 群公布，并发送位置共享，上班后及时走签呈并上传钉钉审批，报办公 室统一备案； 2.4 参会的大区经理因事、病请假需经总裁王同满同意并上报会务组，每 缺席一次奖励捐款 200 元。未经请假一律按旷工处理(按照日常考核计入 月度考核）。 2.5 各销售经理及销售助理出差、公出等活动报请各大区经理审批并办公 室备案，及时走钉钉流程。请假、调休两日内由大区经理审批并报备办 公室，及时走钉钉流程。请假两日以上（调休原则上不准连续超过两 日）报大区经理审批后报请总裁王同满审批，并及时办公室备案和录入 钉钉。 2.6 会议过程中请关闭手机或调至震动，非特殊情况不得接打电话，会议 过程中非特殊情况不得走动。 3.其他事项 3.1 与会人员应充分做好会前准备，以便汇报工作情况、安排工作计划， 提交需要解决的问题； 3.2 与会人员每周一九点前以图片形式上报上周工作总结及下周工作计划； 3.3 与会者会议上商讨事项可畅所欲言，各抒己见，允许持不同意见和保 留意见，但一旦形成决议都必须贯彻执行； 3.4 严守会议纪律，保守会议秘密，涉及集团任何营销商业秘密不得泄露 他人。 七、工会工作制度 （一）工会工作制度 为加强工会管理工作，把工会办成为职工办事，替职工说话，充分发挥 “四项职能”作用，受到群众广泛拥护的先进组织，根据《工会法》精神和实 际工作要求制定本制度。 1.认真贯彻执行《工会法》、《劳动法》、《女职工权益保障法》及上级工会 组织的工作部署。 2.做好职工思想政治工作，经常对职工进行爱国主义、集体主义、共产主义和 社会公道、职业道德、家庭美德教育。 3.依法维护职工的民主权利，健全职工代表大会制度，切实加强职工参政议政 的民主管理工作。 4.组织职工开展争先创优劳动竞赛，以公路建设为中心，开创两个文明建设工 作的新局面。 5.抓好工会委员的管理工作，做到组织健全，任务明确，办好“职工之家”。 6.协助行政办好职工集体福利，做好困难职工生活补助工作，参与调解劳动争 议。 7.关心职工劳动条件的改善，维护职工在劳动中的合法权益，定期开展安全教 育活动，参与安全检查和伤亡事故的处理。 8.维护女职工的合法权益，同歧视、虐待、摧残、迫害妇女的现象做斗争。针 对女职工的特殊问题，女职工的保护工作。 9.收好、管好、用好工会经费，管好工会财产。 10.开展丰富多彩的读书、演讲、参观、竞赛等文体活动，活跃职工生活 （二）工会走访制度 1.在职工出现婚、育、病、丧等特殊情况时派人走访、慰问，力所能及地帮助 职工解决各种困难，对于生活特别困难的职工，可根据实际情况研究解决救济、 捐助等问题，使职工顺利渡过难关。 2.定期组织人员对一线职工及其家庭进行走访慰问，帮助一线职工解除后顾之 忧。 3.在春节、中秋节等重大节日对职工进行走访慰问，及时解决职工的实际困难。 4.节假日期间定期派人对退居二线的老干部和退休职工进行慰问。 5.及时掌握职工动态，出面调解职工家庭矛盾，搞好家庭团结工作。 （三）工会各工作委员职责 1.组织委员职责 1.1 做好工会的组织建设和思想教育工作，制订工会组织各项工作计划。 1.2 负责及时协调会员之间的关系，做好新会员的入会工作。 1.3 抓好工会积极分子的培养教育工作，不断发展壮大工会积极分子队伍。 1.4 负责组织召开工会委员会和会员大会。 2.财务委员职责 2.1 负责工会经费预、决算和会费收缴工作，按时上缴会费。 2.2 坚持按章程办事，认真做好会费的拨、交，按时公布帐目。 2.3 严格执行财会制度及财政纪律，不擅自超支和挪用。 2.4 协助行政做好职工工资的发放工作，调解职工工资中的纠纷。 3.生产、安全、技协委员职责 3.1 及时掌握本单位各项指标的完成情况，组织职工完成生产任务。 3.2 协助行政搞好职工安全、技术培训工作，发动群众提出合理化建议，抓好 技术革新、技术协作活动。 3.3 组织职工开展劳动竞赛，搞好检查、总结、评比和奖惩工作。 3.4 协助行政做好劳动保险、劳动保护工作。 4.文体、生活委员职责 4.1 组织职工开展文娱、体育活动，积极培养活动骨干，建立活动阵地。 4.2 按劳保方针研究集体福利，协助行政做好职工福利的发放工作。 4.3 办理职工困难补助手续。 4.4 做好退休、工伤、病休及病亡人员的处理、慰问工作。 5.女工委员职责 5.1 维护女职工的合法权益，针对女职工的特殊问题做好“四期”保护工作。 5.2 积极组织女职工开展思想政治教育和文化、技术学习活动，鼓励她们做 “四有”新人。 5.3 关心女职工的工作环境，按时组织女职工进行健康查体。 5.4 协助女职工解决婚姻家庭矛盾，积极提高女职工的婚姻家庭生活质量。 5.5 做好计划生育工作。 （四）先进工会标准 1.组织健全，领导班子有文化、讲团结、热心为职工办实事。 2.发动职工积极投身改革，广泛开展社会主义劳动竞赛，安全生产，全面完成 各项生产任务，经济效益显著。 3.有一套健全的规章制度，各种“簿册”齐全，并能经常开展各项活动，有 一支占职工总数 20％以上的工会积极分子队伍。 4.组织职工开展读书活动（参加学习人数达到 60％以上），认真学习科学、文 化、技术，职工群众有较高的政治思想觉悟，技术素质“三补”达到计划要求。 5.教育职工群众以主人翁的劳动态度，改革创新，提合理化建议，深入开展 “双先”活动，树典带面，及时总结推广先进事迹。 6.承担起职工大会工作机构任务，协助职工代表小组搞好民主管理，维护职工 权利，协助行政办好职工福利，坚持走访，做好职工互济互助工作，为职工排 忧解难。 7.做好妇女“四期”保护和妇幼卫生保健工作，保护妇女合法权益。做好计划 生育工作，并能解决 30 岁以内大男大女婚姻问题。 8.经常对会员进行工会基本知识教育，及时发展新会员。做好会费的收缴工作 ， 支用合理，定期公布账目。 （五）工会工作作风和工作方法 1.密切联系群众，同群众打成一片，坚持家访谈心与职工交朋友。根据方方面 面的愿望和要求开展活动，全心全意为职工服务。 2.坚持实事求是，充分发扬民主，执行民主集中制。办事同群众商量，尊重群 众意见。坚持真理，修正错误。 3.坚持说服教育和群众自我教育的方法。时刻注意把职工的切身利益和工人阶 级的根本利益结合起来，始终坚持国家、集体、个人三者利益统一兼顾的原则。 4.工会干部要振奋精神，要坚持原则，讲求实效的基本工作原则和工作态度。 八、服务中心车辆管理制度 为加强企业财产保管，规范员工用车行为，提高机动车使用效率，特制定 本规定：本规定适用范围为集团全体员工。
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员工手册
杭州信息技术有限公司 员 工 手 册 1 杭州信息技术有限公司 员工手册编号： 目 20210101 录 第一章 总则...................................................3 第二章 企业简介...............................................3 第三章 人事规章制度及流程.....................................5 第四章 员工行为准则..........................................8 第五章 薪酬与福利.............................................8 第六章 考勤制度...............................................9 第七章 请假管理..............................................11 第八章 财务制度..............................................11 第九章 出差管理制度..........................................13 第十章 修订与解释............................................13 《员工手册》修订、解释与收到函...............................14 2 1.总则 第一章 总则 1.1 为了维护公司的形象和声誉,增强员工的团队观念,认同公司核心层的价值观,弘扬企业文化和创业精神,切实 维护企业和员工的合法权益，实现规范化、长期稳步发展，特制定本手册。 1.2 本手册若有与国家及当地政府的法律、法规相抵触的，以国家及当地政府的法律、法规为准。 1.3 本手册适用于本公司正式员工、短期合同工、实习员工。 1.4 本手册是劳动合同的附件部分，是公司员工应遵守的道德规范和行为准则。 第二章 企业简介 2.1 企业概况 杭州挑好单网络科技有限公司、杭州淘推网络科技有限公司是专业电商网络推广服务商，目前有自己淘宝客平台及 上百社群，可为商家实现引流与销量增长。公司自成立以来，坚持“诚信、卓越、共赢”的经营理念，在电商推广行 业中稳扎稳打，稳健经营，坚持“与客户共赢”的企业发展战略，不断为客户创造价值。 2.2 企业文化 诚信，责任，创新，高效，奉献，感恩。 2.2.1 企业宗旨：诚信为本，共同进步。 2.2.2 基本素质：爱岗敬业，诚实奉献，团结进取。 2.2.3 文化理念：彻底负起我们的使命，以报客户的信赖！保持身心的健康，营造大家美好的明天！ 2.2.4 产业发展理念：以同心多元化为导向，快速壮大行业竞争优势。 2.2.5 经营理念：随需而变，把握现在，成就将来。 2.2.6 营销理念：顾客至上，推行全员营销工作。 2.2.7 用人原则：德才兼备，量才录用，优胜劣汰。 2.2.8 工作作风：言行一致，雷厉风行，精细严谨。 3 2.3：组织结构图 技术部 总 经 理 流量部 财务 人事部 财务经理 人事专员 招 商 部 门 挑好单事业部 技术专员 客服经理 招商经理 淘推事业部 招商主管 招商经理 招商组长 招商主管 招商专员 招商组长 招商专员 第三章 人事规章制度及流程 3.1 新员工入职 3.1.1 目的 4 客服主管 客服专员 及时有效地办理员工入职，确保人员录用的合法性，维护员工及公司的合法权益。在短时间内让新员工快速进入角色、融入公司，使 其感到受尊重、被关注，形成新员工的归属感，使新员工对个人在公司中的职业发展充满信心。 3.2 劳动合同 3.2.1 凡经公司录用的职员，公司将与每位员工签署劳动合同； 3.2.2 劳动合同书主要包括公司用工的权利和义务，职员的权利和义务，违约责任等内容； 3.2.3 员工由人力资源部负责办理相应的社会福利和社会保险。 3.3 入职 3.3.1 入职通知及准备 完成招聘录用流程后，人力资源部门负责通知、联系意向招聘人员尽快到岗入职，确认招聘人员正式入职意愿后，人力资源部门 部做好入职准备，物品方面包括座位、电脑、办公用品等。 3.3.2 员工报到入职手续 新员工入职需提交材料： （1）与原单位劳动合同解除证明 （2）毕业证书、学位证书复印件各一张 （3）身份证复印件1张 （4）告知银行卡号，支行，支付宝账号 新员工入职后人力资源部把入职员工加入公司微信群、录入钉钉考勤、门禁。 3.3.3 试用 按照合同约定的试用期，录用员工到公司岗位试用，公司将对员工各方面能力进行全面考察。 3.4 试用期转正 3.4.1 目的 公正、有效地考核新员工在试用期的表现。 3.4.2试用期规定 试用期一般为三个月，最长不超过六个月。试用期间享受试用期待遇。在此期间，如果员工感到公司实际状况、发 展机会等与预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可提前提出辞职，并按规定办理辞职手续；另一方面，如果员工的工作无 法达到公司要求，公司也可以提前终止对其的试用。 3.4.3 试用期计入员工在劳动合同期内，试用合格后，转正前需上人事部领取《转正申请表》 《试用期自我评价表》找各部门负责人签 字批准后再交由人事部。 3.5 晋升与调动 3.5.1 公司根据员工工作表现和工作能力可调整其工作岗位和职务。如被晋升或调动，直接主管应该将晋升或调动情况通知员工，员 工没有正当理由，不得拒绝公司对其岗位、工作地区的调动。填写《员工晋升或调动表》,送交人事部，载入公司人事档案。 3.5.2 调动种类 员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。 3.5.2.1 平行调动 a)平行调动是指在岗位级别、薪酬不变情况下的岗位变动。 b)员工的调动取决于（但不限于）以下情况： 。部门工作量的增减； 。为员工职业生涯发展的需要，进行的岗位轮换； 5 。员工不能胜任现任岗位； 。工作急需； 。其他原因。 3.5.2.2 晋升调动 a)晋升调动是指在岗位级别或薪酬向上调整的岗位变动。 b)员工同时具备下列条件的，有资格晋升到高岗位： 。员工在原岗位表现优秀； 。有担任高一级岗位的能力和潜力； 。完成晋升岗位所必须的教育与培训； 。其他原因。 c)晋升调动可通过自荐或直接主管推荐，由人力资源科审查，经总经理批准后实施。 d)晋升实习期一般为三个月。 3.5.2.3 降职调动 a)降职调动是指在岗位级别或薪酬向下调整的岗位变动。 b)员工符合下列条件之一时，由上级主管建议，人力资源部审查，总经理批准，方可以调整： 。不能胜任本职工作； 。由于组织结构调整，相应岗位被取消，没有合适的岗位空缺； 。其他原因； c)降职人员从降职即日起执行新岗位的工资与福利标准。 3.5.2.4 临时调动 a)如果一个部门的人员临时紧缺，经部门主管同意后，可以从其他部门临时调动人员。被临 时调动人员的工资按较高工资标准岗位执行。 b)临时调动最长不超过三个月，否则该员工必须办理正式调转手续，工资福利按新岗位标准 执行。 3.6劳动关系终止 3.6.1 员工有下列情形之一的，公司可以随时解除劳动合同,不需给予经济补偿： 3.6.1.1 在试用期间被证明不符合录用条件的，双方提前三日内通知对方； 3.6.1.2 公司维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，员工不同意续订的； 3.6.1.3 严重违反公司的规章制度的； 3.6.1.4 严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的； 3.6.1.5 员工同时与其他公司建立劳动关系，对完成本公司的工作任务造成严重影响，或者 经公司提出，拒不改正的； 3.6.1.6 因员工提供虚假信息，致使劳动合同无效的； 3.6.1.7 被依法追究刑事责任的。 3.6.1.8 有下列情形之一的，公司可提前三十日以书面形式通知员工本人可以解除劳动合同： 6 。员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行 安排的工作的； 。员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 。劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经公司与员工 协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。 3.6.1.9 劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的； 3.6.1.10 劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的； 3.6.2 有下列情形之一，公司可以协商解除劳动合同： 。员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行 安排的工作的； 。员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 。劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经公司与员工 协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。 3.6.3 已转正员工离职须提前三十天，填写《离职申请表》，经部门经理签字，人力资源核对，总经理批准后方可离岗。 3.6.3 移交手续 3.6.3.1 员工无论何种原因与公司解除劳动合同时均应办理移交手续，包含公司QQ账号解绑，电脑设置密码须取消密码。 3.6.3.2 员工在离职前应就下列事项分别办理移交： 。所管理和使用的公司财物（含公司发给个人办公用品等）； 。向公司借取的个人预支款； 。应办未办及己办未了的事项； 。所经办业务项目之办事细则； 。所经办业务之各项资料（包括公司资料等）； 。其他公司认为需要移交的事项。 3.6.3.3 移交应亲自办理，如有特别原因，经核准可指定他人代为办理移交，所有一切责任仍由原移交人负责。 3.6.3.4 逾期不移交或移交不清导致公司财物缺少、损坏，以及使公司蒙受其他损失者应负赔偿责任及违纪责任。 3.6.3.5 所有移交手续办理完毕，方可至人力资源部核对考勤及相关事宜，由人力资源部开具离职证明，至此视为劳动关系正式终止 ， 离职当月工资于次月发薪日发放。 第四章 员工行为准则 4.1 员工基本行为准则 4.1.1 热爱祖国，遵守国家法律、法规。 4.1.2 关心企业、热爱本职工作，讲究社会公德和职业道德，做到文明服务，努力维护公司的声誉。 4.1.3 努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平， 提高工作质量。 4.1.4 尊敬领导，爱护下属；诚实待人，相互尊重；有效沟通，理解合作；团结合作，互敬互重，创造和谐的人际关系。 4.2 保密守则 4.3.1 凡涉及公司利益的个人意见，不可擅自对外发表。 7 4.3.2 信息资料，谨慎保密。不可擅自携带公司印章、文件、资料、合同、账目、报表外出；不可泄露公司业务信息、经营管理、资金情况 及营销策略等业务上的秘密资料、文件及账册；不可泄露本公司的产品、销售推广方案等，具体详见《保密协议》。 第五章 薪酬与福利 5.1 薪酬 5.1.1 工资构成 公司的薪酬结构分为月薪制，具体计算办法见公司各部门《薪酬管理制度》及《薪资确认单》。 5.1.2 工资支付 5.1.2.1 公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬，当月工资次月发放。公司发薪日为每月20 日，如遇国定假期，发薪日延后。 5.1.2.2 公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税及社会保险金及违纪罚款等。 5.1.2.3 本公司员工不得向他人泄漏自己工资所得，亦不得询问本公司其他员工的工资所得。 5.2 员工福利 5.2.1 医疗社保福利 5.2.2公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险。 5.3、工资算法 以上一个月的考勤、公司奖惩制度及考核情况作为计发的依据，公司依照规定在发放前代扣员工个人社保，入离职 员工工作不满整月的，按实际工作日计发。 5.31 计算方式：（各部门具体计薪方式按着各部门薪资制度执行） 当月工资=月薪/满勤*实际出勤天数 实际应发金额=月薪+福利（其他津贴或补助）-应扣（迟到、事假、病假、社保公积金个人代缴部分） 第六章 考勤制度 6.1 考勤管理 6.1.1 公司原则上实行每周工作6天的工作制度，每周日休息，工作时间为8：30-12：00，13：00-17：30。 特殊岗位根据工作要求按照本部门规定工作时间执行。员工因工作需要或部门安排需加班的，应提前办理《加班申请单》， 由部门负 责人签字，如因特殊情况未提前办理加班申请的， 必须在下班时持《加班申请单》由部门负责人进行补审批；部门经理级及以上人员 平时加班不享受加班费。 6.1.2 员工考勤实行钉钉考勤的方式，按实际工作时间记录。凡休息、休假、迟到、早退、未打卡等均应记入考勤，月底按实际出勤时间 汇总。 6.1.3 员工请假，应提前一天在钉钉上提交审批，经审批同意后方可离岗。 6.1.4 无故缺勤或未经批准休假者将被视为旷工。 6.2 公司实行单休日、法定节假日，具体规定如下： 6.2.1 法定节假日：元旦 1 天，春节 7 天，国际劳动节 1 天，端午节 1 天，清明节 1 天，中秋节 1 天，国庆节 3 天。 6.2.2 带薪年假：对入职 1 年以上（自入司之日起计算）的员工实行带薪事假，不允许与法定节假日等特定假期合并使用，具体如 下，且不能累积（当年未使用者自动作废）： 1.入职 1 年以上不满 3 年的员工，每年可享受 2 天的带薪年假，允许分开使用，以 0.5 天为最小计算单位； 2.入职 3 年以上不满 5 年的员工，每年可享受 4 天的带薪年假，允许分开使用，以 0.5 天为最小计算单位； 8 3.入职满 5 年以上的员工，每年可享受 6 天的带薪事假，允许分开使用，以 0.5 天为最小计算单位； 4.当年度有旷工记录的人员将取消本类目假别使用，如使用在前，在最后一月核算时一并按事假处理； 5.本假类目在一个自然年度内只按特定时限条件使用，公司旺季不得使用； 6.带薪年假工资计发：基本工资/本月应出勤天数/8×核准请假小时。带薪事假不计入当年缺勤时间。 6.3 考勤种类（全月未迟到未请假者奖励 100 元的全勤奖。除目标达成奖励调休及加班调休外，其它任何原因的请假调休都没有全勤 奖） 6.3.1 迟到：指未按照规定达到工作岗位。每日上下班需打卡，每月漏打卡次数不得超过 3 次，漏打卡超过 3 次者全按迟到处理（例 漏打卡 3 次以内不乐捐，漏打卡 4 次乐捐 40 元。上班补卡 3 次及 3 次以上无全勤奖，下班补卡 3 次及 3 次以上者无全勤奖，）。每月迟 到不能超过 3 次，超过 3 次者，20 分钟内每次乐捐 10 元（例 3 次以内不乐捐，4 次乐捐 40 元）。超过 20 分钟，每次乐捐 20 元。迟到 1 个小时以上者需要提前办理请假手续，否则乐捐当天基本工资。 6.3.2 早退：指提前离开工作岗位下班。早退 1 小时以上者，需要提前办理请假手续。早退制度和迟到制度扣款相同。 6.3.3 旷工：指未经同意或者未按照规定程序办理请假手续或超过请假期限不到岗的，除确因病或临时发生意外等不可抗因素外，均 以旷工论处。一个月内连续旷工 3 天或者年度累积旷工 7 天者，公司有权解除劳动合同。 （1）旷工者扣发：当月全部工资/当月应出勤小时数×旷工小时数×3。当月旷工超 3 日者，公司有权解除劳动合同，另扣发：当月全 部工资/当月应出勤小时数×旷工小时数×3。 当月全部工资包含底薪、岗位工资、绩效、提成、补贴等在内的当月实发工资。 （2）已申请辞职经批准的员工，原则上要求做满一个月后方可离职。但在不影响部门、岗位工作的前提下，经部门同意，并向人力资 源递交辞职申请报告后，可酌情提前离职，并办妥手续，反之同样按旷工程序处理。（签署了实习协议的员工也需要办理离职手续） 6.3.4.1 事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别。 每月累计事假不得超过 4 天，全年事假累计不得超过 14 天，超过天数按照旷工处理。事假按照实际天数扣除当日基本工资及岗位工资 的 100%。 6.3.4.2 婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别；给予带薪婚假 3 天（女 20 岁， 男 22 岁，包扩周末），请假 时需提供结婚证原件，婚假有效期自发证之日起 6 个月内； 6.3.4.3 产假：女职工单胎顺产者，给予产假 98 天，奖励假 30 天。其中产前休息 15 天，产后休息 83 天；多胞胎生育者，每多生育 一个婴儿，增加产假 15 天，剖腹产女员工产假 105 天，男员工护产假 7 天，可合并使用。怀孕职工不满四个月流产的(含自然流产、 人工流产，下同)，给予 15-30 天产假；怀孕四个月以上流产的，给予 42 天产假。(均需提供正规医务部门的诊断证明)。4 个月以上每 月有一日的产检假！产后对哺乳未满 1 周岁婴儿的女职工，每日有 1 小时的哺乳假。产假期间生育津贴由区人力与社会保障局生育保 险基金支付。 6.3.4.4 工伤假：按国家相关法律法规执行. 6.3.4.5 丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别，带薪丧假 3 天。 6.3.4.6 病假：指员工生病须进行治疗而请的假别；病假必须持有三甲医院证明， 2 天以上（含两天）无全勤奖金。（上班第一天需 补齐证明，无证明不予批准病假）。住院期间有医院证明予以休病假(证明上班后一个星期内补证明，未按时间补证明者自动作废）。 医疗期：A.实际工作年限十年以下的，在本单位工作年限五年以下的为三个月;五年以上的为六个月。B.实际工作年限十年以上的，在 本单位工作年限五年以下的为六个月;五年以上十年以下的为九个月;十年以上十五年以下的为十二个月;十五年以上二十年以下的为 十八个月;二十年以上的为二十四个月。 1 个月（含）以内：（当月工资（除加班工资、补贴等）-岗位工资-绩效）/应出勤天数/8×请假小时。 9 1 个月（含）以上 ：（当月工资（除加班工资、补贴等）-岗位工资-绩效）*80%. 患病或者非因工负伤者，在规定的医疗期满后仍不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作，公司将提前三十日以书面形式通 知本人解除劳动合同关系。 6.4.1 连续请事假超过 3 天或一星期出勤时间未超过 50%的不算公休假。（即周末也算请假） 6.4.2 试用期内，入职 7 个工作日内（含）自离（没有提前 3 天递交辞职申请书，且并未提交给部门领导审批），擅自离岗的员工不 予发放工资并不做任何补偿。 第七章 请假管理 7.1 请假程序及审批权限 7.1.1 公司员工请假，须提前向部门主管和相关领导递交钉钉请假申请，如实填写请假原因，注明请假种类、时间、事由、请假人联 络方法等，待审批通过后方可生效离岗，否则请假不做生效，不接受补签请假单；请假单位为半小时； 除因急病或紧急事故可委托 他人或以电话等形式向审批人请假（返岗后立即补办请假手续，附上医院出具证明或紧急事故证明，主管签字确认，交到行政人事 部），并报行政人事部统计（未报行政人事部的，不接受事后补签假单，按旷工处理）外，其他请假均应事前由本人亲自办理；凡未 办理请假手续或请假未准而缺勤者，一律以旷工论（若主管不在，不能及时签字，须提交短信、微信、等途径请假获批的截图）。 7.3 婚假，须以天为单位。所有带薪休假必须提前填写请假单，否则按旷工处理； 7.4 员工假期届满未申请续假或虽申请续假但尚未批准而不到岗者，除确实因病或临时发生意外以及其它不可抗力因素（须提前跟主 管请假，并报行政人事部备案）外，均以旷工论。 7.5 核假人在请假者请假理由不充分或将影响当前工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或建议其延期请假。请假者必须将工作事务 交待其他员工代理，并在请假单内注明；较长假期须交接手头工作，确保工作连续性。假满回公司后应立即至公司人资行政部办理销 假手续。 7.6为合理安排员工的工作和休息时间，确保员工身心健康，公司禁止员工擅自调班、代班、买班（出钱请其他员工替班），违者按旷 工进行处罚。 7.7 员工严格按照本规定要求做好考勤管理工作，杜绝弄虚作假。违者，对当事人按相关管理办法进行处罚。 7.8 员工依本规则所请各假不得虚假伪造，否则，除以旷工论处外，并依情节轻重予以惩处。 7.9 请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短 假期或责令延期请假。 7.10 本公司员工因执行工作所发生的危险致伤病，报劳动部门进行认定，以工伤而论，工伤医疗期按照轻伤和重伤的不同情况确定 为一个月至二十四个月，具体情况由医院证明，单位申报确定。 第八章 财务制度 8.1 总则 为了加强公司财务管理，规范公司财务报销行为，合理控制费用支出，提高资金使用效益，结合本公司的具体情况特制定 本制度。 8.2 适用范围 全体员工。本制度根据相关的财经制度及公司的实际情况，将财务报销分为日常办公费用、业务开支费用及相关费用等， 以下分别说明报销相关的借款流程及各项支出具体的财务报销制度和报销流程。 8.3 日常费用报销的一般规定及流程 10 8.3.1 时，一律使用“费用报销单”进行报销； 8.3.2 附件张数、报销人及审批人员的签字；注：金额处不能留有空格，金额要完整到元、角、分，在财务有借款的需注明；金额大写 要准确：零 壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 8.4 报销原始凭证的要求 8.4.1 当事人应充分取得费用的相关单据，合法的票据，原则上必须是发票才能报销； 8.4.2 车费：所有的车票必须注明出发地和目的地，以及乘坐日期；报销车票时，有同行者，必须注明同行者是谁； 8.4.3 起讫地点、天数及发生的对应费用金额。差旅报销另行制定标准； 8.4.4 其他票据也应同时注明费用的用途及时间，如招待费需注明招待的日期、招待的对象及招待的人数； 8.4.5 原始发票单据及附件用胶水沿边线从左到右、从上到下顺着粘贴整齐，不要将票据颠倒放置、粘贴，不要用订书机订原始发票单 据及附件； 8.4.6 报销单用黑色签字笔填写，不可用圆珠笔和铅笔；票据必须保证干净、整洁、书写规范，不得涂改； 8.4.7“费用报销单”和附件内容、大小写金额必须一致，如有不一致者，按最小金额报销； 8.5 报销流程 8.5.1 费用报销者需提交费用报销审批； 8.5.2 自行将报销附件粘贴于“费用报销单”后，并按“费用报销单”上内容填写完整并在报销人处签字 8.5.3 报销单送本部门负责人复核并签字； 8.5.4 报销人送报销单至财务部，由会计审核； 8.5.5 经审核无误的“费用报销单”送呈总经理审批； 8.5.6 财务根据总经理审批后的报销单支付款项或结清借款。 8.6 借款管理规定及借款流程 8.6.1 出差借款：出差人员凭审批后的《借款审批表》按批准额度办理借款； 8.6.2 其他临时借款，如业务费、备用金等，借款人员应及时报帐，除备用金外其他借款原则上不允许跨月借支；备用金需登记收支 明细账，以备财务核对，已支出的费用需及时取得发票核销； 8.6.3 借款未还者原则上不得再次借款，逾期未还借支者将从当月工资中扣回； 8.6.4 审批流程：借款人填写借款审批单→主管部门负责人审核签字→财务部门复核→总经理审批； 11 8.6.5 财务付款：借款凭审批后的借款单到财务部门办理领款手续。 8.7 付款审批规定及流程 8.7.1 审批流程：提交人填写付款审批单→主管部门负责人审核签字→财务部门复核→总经理审批→财务付款 8.8 补充说明 8.8.1 申购办公用品实行各部门“一个月申购一次”的原则，每月 25-30 号由各部门根据办公需要，统一填制一份请购单报行政部， 由行政部汇总报总经理审批后，交由行政部统一采购采购和发放； 8.8.2 为了协调公司对内、对外的业务工作安排，方便员工费用报销，财务部门将报销时间规定如下：报销为每周五，并附相关凭证 ， 当月发生的费用应尽量在当月报销，最晚不得超过发生月份的次月，如逾期须经总经理书面批准； 8.8.3 所有费用遵循先审批后使用的原则，已经取得发票的走费用报销审批流程，未取得发票的根据费用明细走借款审批或付款申请 流程，取得发票后走费用报销或借款核销流程销账；对于无法取得发票的需说明情况征得总经理同意后走付款或借款审批流程从对私 账户付款； 第九章 出差管理制度 9.1 目的 为规范员工的出差行为，统一差旅费用报销标准，结合公司实际特制定本制度。 9.2 范围 本制度适用于公司各部门的差旅费用开支。 9.3 出差原则 9.3.1 费用节约原则：出差人员在出差期间必须严格履行本开支标准，以节约为原则，把握分寸，做到开支合理。 9.3.2 及时报销原则：出差人员回公司后，必须在一星期内将费用规定办理报销手续，有借、领款的应及时将其归还。 9.4 差旅费报销标准 9.4.1 因公出差职工，乘坐飞机、车船和住宿而产生的费用，据实凭票报销。具体依财务制度规定为标准。 9.4.2 经总经理批准乘座飞机的出差员工，必须尽量提前将订票需求告之人事部，由人事部负责订票。 9.5 报销程序 根据财务制度规定。 第十章 修订与解释 10.1 本手册依据相关法律法规而订立，国家、地方政府或本公司如有新颁布的政策规定与本手册相悖时，以前者为准。 10.2 本手册规则未尽事宜，均按政府有关法律法规和本公司的相关规定处理。 10.3 本制度解释权、修改权归公司人力资源部。 10.4 本手册自二○二一年一月一日起实施。 12 《员工手册》修订、解释与收到函 一、修订、解释： 1.公司可根据业务及管理的需要，对《员工手册》进行修改。 2.本手册解释权、修改权归公司人力资源部。 二、收到函 致：人力资源部 兹收到《员工手册》壹份，经认真阅读，本人明白手册详细内容。谨此声明，本人愿意遵守执行。 签 名： 日 期： 年 月 日 注：本《员工手册》于报道当日，新员工办理入职手续并阅读完毕后，交还人力资源部。 13
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【企业文化-名企员工手册合集】《中国石油-员工守则》
员工守则 （试行） 中国石油化工集团公司 总经理致辞 中国石油化工集团公司主要从事石油 和天然气的勘探与开发，石油和化工产品的生 产与营销以及相关产品的研发与贸易、相关工 程的设计与施工，是特大型石油化工企业集团。 公司多年来立足中国、面向世界，追 求“发展企业、回报股东、奉献社会、造福员 工”的目标，发扬石油石化企业的优良传统和 作风，致力于世界级一体化能源化工公司的建 设。建设具有较强国际竞争力的公司，需要制 定共同的行为准则，造就安全、和谐、有序的工 作氛围，形成团结、有为、奋进的工作团队，实 现步调一致，同谋发展。 我们共同践行《员工守则》，不仅可以 为员工施展才华搭建平台，而且能为社会奉献 清洁能源和提供优质产品，有益于社会的和谐 与进步。让我们共同努力，共创美好未来！ 目录 ■ 关于《员工守则》..................................7 《员工守则》的适用范围..............8 《员工守则》的约束力..................8 《员工守则》与规章制度的关系. .8 违反《员工守则》应承担的责任. .9 对违反《员工守则》行为的报告责任 9 《员工守则》的咨询途径............10 ■道德规范...........................................10 忠诚企业.......................................11 诚实守信.......................................11 爱岗敬业.......................................11 遵章守纪.......................................12 遵守公德.......................................12 ■行为规范...........................................13 工作纪律.......................................14 工作秩序.......................................15 员工关系.......................................16 学习培训.......................................17 公司资源.......................................18 业务活动.......................................19 利益调节.......................................20 廉洁自律.......................................21 ■工作礼仪...........................................23 举止得体.......................................24 着装规范.......................................24 语言文明.......................................25 ■HSE 要求...........................................26 HSE 方针......................................27 HSE 目标......................................28 HSE 责任......................................28 ■保密须知...........................................30 知识产权.......................................31 信息披露.......................................33 信息安全.......................................34 ■附则...................................................36 关于《员工守则》 ■ 《员工守则》的适用范围 公司所有员工。 ■ 《员工守则》的约束力 《员工守则》是依法制定的公司员工行为规 范，对您的从业行为作出了最基本的规定和要 求，是您在公司从业的行为指南。《员工守则》 将成为您与公司签订的劳动合同的组成部分。 ■ 《员工守则》与规章制度的关系 《员工守则》是公司的制度规范，凝炼 了公司规章制度的要求，您在遵守本《员工守 则》的同时还应遵守公司的各项规章制度。 ■ 违反《员工守则》应承担的责任 您如果违反了《员工守则》，将按规定 受到纪律处分，直至解除劳动合同。 ■ 对违反《员工守则》行为的报告责 任 您有责任向直接上级或人事部门以及 其他相关主管部门报告违反《员工守则》的行为。 公司要求接受报告的部门和人员承担相应的保 密责任，并严禁任何报复行为，违反者将受到 相应处罚。 ■ 《员工守则》的咨询途径 您对《员工守则》存在疑问，可以向直接上 级、人事部门或其他相关主管部门进行咨询。 道德规范 ■ 忠诚企业 公司是您体现自身价值的平台，您须 忠诚于公司。 ■ 诚实守信 诚实守信是您从业的要求，您应“当 老实人、说老实话、办老实事”。 ■ 爱岗敬业 热爱自己的岗位，在本职岗位工作中 应“严、细、实、恒”。 ■ 遵章守纪 各项规章制度和工作纪律是保障公司 整体协调运行的必要条件，您须始终做到遵章 守纪。 ■ 遵守公德 公司服务于社会，您应遵守职业道德， 遵循社会公德，提高个人品德，倡导家庭美德。 行为规范 ■ 工作纪律 工作纪律是强制性的规章制度，您必须严 格遵守，以保证公司生产、经营及各项管理工 作有序、高效地进行。您须： □ 遵守组织纪律，听从工作指挥和安排，并按 照规定程序下达指令、请示汇报。 □ 遵守岗位纪律，履行岗位职责，提高工作效 率与质量，积极完成各项工作任务。 □ 遵守其他工作纪律，杜绝一切不利于工作的 言行。 温馨提示： 您应时刻牢记工作纪律，克制违反工作纪 律的言行。主动接受公司对您工作 绩效的检查 和考核。 ■ 工作秩序 致力于维护正常的工作秩序，不得进 行任何干扰和破坏工作秩序的行为。您须： □ 不进行任何扰乱工作秩序、妨碍他人工作的 活动。 □ 保护工作环境和公共设施，不进行任何破坏 工作环境和公共设施的活动。 温馨提示： 您应按照合法程序反映合理诉求，不 要采取任何过激行为。 ■ 员工关系 致力于维护彼此信任、平等沟通、团结 协作、公平竞争的员工关系。每位员工都是团队 中的一员，都应受到尊重。您应： □ 既要重视个人发展，更要注重团队绩效。 □ 服从上级，关爱下级，同事间坦诚相待，相 互尊重。 □ 尊重和包容他人的个性，尊重他人隐私，彼 此间予以充分的理解和信任。 □ 公平参与竞争。 温馨提示： 请务必杜绝一切有损于团队和谐的言 行。 ■ 学习培训 公司倡导建立学习型组织，学习和接 受培训是您的权利，更是您的责任。您应： □ 始终坚持学习，并自觉接受公司组织的培训， 提高自身素质和能力。 □ 结合工作需要，提高技能操作水平，或专业 技术水平，或经营管理水平，并接受培训效果 的检查和考核。 □ 参加有特殊要求的培训时，应与公司签订培 训协议。 温馨提示： 您在服务期内如因个人原因离开公司 时，应履行培训协议约定的有关条款。 ■ 公司资源 公司资源包括财产（即固定资产、无 形资产、流动资金等）、人力、物资等。按规定节 约使用公司资源，有责任确保公司资源不被滥 用、盗窃、浪费和用于谋取私利。您须： □ 保护公司财产，未经批准，不能将公司财产 赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位和个人。 □ 节约使用公司资源，节俭办好公司各项事务。 ■ 业务活动 合法、合规、诚信地开展公司的业务活 动。您须： □ 遵守业务法规 熟知并严格遵守与您岗位有关的国际、 国内经营法律法规和惯例，使业务活动受到法 律保护。 温馨提示： 遇重大、复杂法律问题您应遵循法律 人员的书面意见。 □ 履行业务职责 熟知并认真履行自己的业务职责，不 得超越职权范围从事下列活动： ● 以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、 竞拍等。 ● 以公司名义提供担保、证明。 ● 以公司名义对外发表意见、信息。 ● 代表公司出席公众活动及其他活动。 ■ 利益调节 您在工作时间以外的个人行为和活动 一般不会受到公司干涉，但如果您的个人行为 和活动损害或可能损害公司利益和形象时，您 须立即停止该行为或活动。您在进行以下行为 或活动时要特别谨慎： □ 兼职。您不得从事损害公司利益或影响公司 形象的兼职。 □ 投资。您不得从事有损公司利益的投资。 □ 涉及亲属的业务 在处理业务时，如涉及到 您的亲属，您应按规定回避或报告。 温馨提示： 如果您与竞争对手、客户或供应商的其他 关系可能会影响公司的利益，您应该立即报告 您的直接上级。 千万不要利用自己的职权和工 作之便，获取任何不正当的个人利益。 ■ 廉洁自律 您要熟知并严格遵守廉洁自律的各项规定。 您须： □ 按规定接受廉洁自律教育，并从中获得认知 和警示。 □ 仔细阅读和认真理解廉洁自律的各项规定， 并作为行为指导。 □ 严格约束自己，避免违反廉洁自律有关规定 的行为。 □ 有关廉洁自律的进一步信息，您可以查阅相 关的法规制度，也可向直接上级或监察部门咨 询。 温馨提示： 请务必重视廉洁自律的规定，不可存有侥 幸心理。 除本公司规定金额以内的礼品外，您 应该将接受的礼品登记上交。 工作礼仪 遵循基本的工作礼仪。您应： ■ 举止得体 要礼貌、规范，体现公司员工的素质 与风范。 温馨提示： 当您出现在公共场所时，您的一举一 动将代表公司的形象。 ■ 着装规范 您在工作期间应按照劳动保护的规定 和岗位要求着装。当您出席会议、从事商务或外 事活动时，应按要求着装。 温馨提示： 不要穿戴与工作场合不相适宜的服饰。 ■ 语言文明 要尽量使用普通话；使用文明语言， 不讲粗话、脏话。 温馨提示： 工作交流、接待来访、业务洽谈等，不 能影响他人工作。 HSE 要求 HSE 是指安全、环境与健康。 石油化工是高风险行业，您的丝毫麻 痹大意，都有可能给您和他人带来伤害。 您必须掌握公司 HSE 管理规定和相关 知识与技能，了解应对突发事件的知识，并严 格按照 HSE 规定和要求约束自己的行为，做到 “三不伤害”（不伤害自己、不伤害他人、不被 他人伤害），保护环境。您应熟记： ■ HSE 方针 安全第一，预防为主；全员动手，综 合治理；改善环境，保护健康；科学管理，持 续发展。 ■ HSE 目标 追求最大限度地不发生事故、不损害 人身健康、不破坏环境，创国际一流的 HSE 业绩。 ■ HSE 责任 工作中须采取必要措施，最大限度地减少 安全事故，最大限度地减少生产、业务活动对 环境造成的损害，最大限度地减少工作和工作 环境对您和他人健康造成的伤害。 温馨提示： 请认真执行公司的安全规定，千万不 要存在侥幸心理。 HSE 方面的要求对公司相关利益者及 合作伙伴同样适用。 保密须知 您应自觉遵守公司的保密规定和要求 避免违规使用知识产权和泄密的行为。 ■ 知识产权 知识产权包括：专利权、版权、商标和 服务商标、科研开发成果、商业秘密、技术数据 以及其他未披露的信息专有权等。您须致力于 保护公司的知识产权，并尊重他人的知识产权。 您须： □ 遵守公司知识产权保护方面的规定，保护您 在任职期间知悉或者持有的任何属于公司的知 识产权。 □ 因履行职责或利用公司资源取得的发明创造、 作品和开发的计算机软件等都属公司所有，您 有义务提供必要的信息资料，协助公司取得和 行使知识产权。 □ 在未经公司书面同意的情况下，不能以任何 方式使第三方获取属于公司的商业秘密。 □ 您在与公司签订劳动合同时，要与公司签订 “保密和竞业限制协议”。 温馨提示： 不可利用公司的知识产权和相关信息 谋取私利。 注意不要非法使用属于他人的知识产 权和相关信息，不实施侵犯他人知识产权的行 为。 在未经许可的情况下，不可私自制作、 复制、储存、保管、销毁商业秘密。 ■ 信息披露 信息披露由公司指定部门负责，并按 照一定程序，真实、准确、完整、及时、公平地向 社会进行披露。您不得未经授权披露有关信息， 影响公司利益和信誉。您须： □ 真实、准确、客观、及时、完整地记录公司生 产、经营、试验及财务等相关信息。不得伪造、改 动、隐藏、销毁相关信息。不得指使、胁迫他人伪 造、修改相关信息。 □ 不得将内部信息披露给他人，包括公司外部 人员、家庭成员以及不应该了解该方面信息的 内部员工。 温馨提示： 不得利用内幕信息从事证券交易。 ■ 信息安全 合理、规范地使用公司的信息资源和 系统，以保障公司信息系统安全、可靠、稳定运 行。您须： □ 遵守国家相关的法律、法规和公司的信息安 全管理制度。 □ 认真学习计算机使用安全常识，接受信息安 全培训，增强计算机安全意识和提高技能，妥 善保管所使用的计算机及其附属设备，防止设 备及其存储信息丢失、损坏。 温馨提示： 不要利用公司网络或手机发送公司的 保密信息或重要信息。 不要利用网络进行违反国家法律法规、 公司规定和有损公司利益的活动。 附则 本《员工守则》由公司授权有关职能部 门组织修订。 温馨提示： 您岗位的具体职责请向本单位的人事部门 咨询。 员工守则问答 编制《员工守则的目的和意义》 ◆ 问题 1 编制《员工守则》的目的是什么？ 答：进一步完善公司法人治理结构，规范 企业管理，不断加大实施内控制度的力度，逐 步在集团公司建立自我约束、自我监控的防范 风险体系，使公司从“人治”管理转变到“法 治”管理和科学管理，提高国际竞争力。 ◆ 问题 2 编制《员工守则》的意义是什么？ 答：建设具有较强国际竞争力的公司，需 要凝炼和升华公司的核心价值观，形成共同的 行为准则，规范公司员工的从业行为，指导员 工自觉遵守这些准则，实现步调一致，同舟共 济。造就安全、和谐、有序的工作氛围，形成团 结、有为、奋进的工作团队，展示公司的风范， 树立起中国石化员工的良好形象，提高中国石 化的凝聚力。 《员工守则》的整体框架 ◆ 问题 3 《员工守则》有几部分组成？ 答：《员工守则》有 8 个部分组成。分别是： ①总经理致辞；②关于《员工守则》；③道德规 范；④行为规范；⑤工作礼仪；⑥ HSE 要求； ⑦保密须知；⑧附则。 一、总经理致辞 ◆ 问题 4 公司的主要业务是什么？ 答：主要从事石油和天然气的勘探与开发， 石油和化工产品的生产与营销，以及相关产品 的研发与贸易、相关工程的设计与施工。 ◆ 问题 5 公司追求的目标是什么？ 答：发展企业、回报股东、奉献社会、造福 员工。 二、关于《员工守则》 ◆ 问题 6 员工违反《员工守则》将会受到怎 样的处理？ 答：员工违反《员工守则》，公司将按照 《劳动法》等国家相关的法律规定，以及公司内 部相应的规定进行处理，直至开除或解除其劳 动合同。 三、道德规范 ◆ 问题 7 作为公司一名员工，我们应遵循 的基本道德规范有哪些？ 答：我们不仅要遵守职业道德，还要遵循 社会公德，提高个人品德，倡导家庭美德。 ◆ 问题 8 公司员工如何参加社会公益活动？ 答：公司员工可以通过两种方式参与社会 公益活动，一是公司组织的公益活动，比如捐 助贫困地区、希望工程等；二是员工可以在不 影响工作的情况下以个人身份参与社会公益活 动。 四、行为规范 ◆ 问题 9 因为路上塞车，我上班迟到了， 我向领导说明了原因，领导还是按照公司关于 迟到的规定，对我进行了处罚，领导这样做对 吗？ 答：正确。虽然路上塞车无法预料，但您 毕竟迟到了，而且关于迟到的规定是硬性的， 如果每个人都去强调客观原因，制度将难以贯 彻执行。 ◆ 问题 10 快下班的时候，学校打来电话 说我正在上课的儿子发烧了，我心里非常着急， 没有请假，只是处理了一下手头工作就去学校 了，我这样做可以吗？ 答：孩子在学校生病了，心里着急是可以 理解的，但不能因快下班了不请假，因为劳动 纪律对每个人都是平等的，只要在没有下班前 离开就必须请假。 ◆ 问题 11 有一天，我打电话时因与对方 闹不愉快，无意将电话机弄坏了，于是领导要 我作出赔偿。领导的做法对吗？ 答：对。电话机属于工作场所的公共设施， 不管是有意还是无意的，任何人不得进行损坏 公共设施的行为。 ◆ 问题 12 我们班组一些同事经常喜欢大 声嚷嚷，让我们无法工作。我该怎么办？ 答：您同事的行为显然妨碍了他人的正常 工作，您可以在恰当场合委婉地向他们指出问 题，并有意识地提醒和帮助他们改变。千万不 可与之争吵，那样不利于团结，也不利于开展 工作。如果您觉得这样做有困难的话，可以向 领导汇报，获取帮助。 ◆ 问题 13 我与同事闹别扭，有一天，他 没打招呼就出去了，正巧有员工急着找他办公 事。我是不是可以不管了？ 答：您不可以不管，否则，既不利于工作， 又不利于团结。您应以工作为重，将私怨放一 边。建议的做法是：问清楚该员工办何事，如 果公事非常重要或紧急，您应立即设法与您的 同事取得联系。您这样做，既不耽误工作，还 会改善你们之间的关系。 ◆ 问题 14 我们车间搞竞聘上岗，部分考 试题由我来负责。于是，一位同事来找我，要 我透露一些试题内容给他。这位同事的家庭十 分困难，爱人无工作，可他的业务水平不好， 我也希望能帮助他。我该怎么办？ 答：您不能将试题内容透露给他，否则有 失公平。公司提倡员工公平参与竞争，不能出 现任何有碍于这种公平的现象。您可以给他提 供业务上的指导和帮助（当然不是考试内容的 暗示）。 ◆ 问题 15 我们班组有位员工个人技术水 平非常高，但他从来不愿意传授给同事，这合 适吗？ 答：不合适。公司要求员工既要重视个人 发展，更要注重团队绩效。个人的力量是有限 的，我们是个团队，只有团队中所有员工的技 术水平都提高了，我们的团队绩效才会得到提 高。团队的绩效提高了，反过来会促进个人进 一步的发展。 ◆ 问题 16 我们单位同事之间，虽然没有 什么矛盾或冲突，但见面相互不打招呼，我觉 得很尴尬，我该怎么做？ 答：这显然不正常。您可以从您开始打破 这个僵局，见面主动与同事打招呼，多与同事 沟通，相信在您坚持不懈的影响下，会改变目 前这种不正常的气氛。 ◆ 问题 17 我个性好静，除了工作上必须 向领导汇报外，从来不主动与同事讨论工作， 久而久之，我发现同事们离我愈来愈远，逐渐 地跟他们协调工作也感到困难了，平心而论， 我对他们非常尊重。为此，我感到很郁闷，我 该怎么办？ 答：这主要是由于您忽视了与同事们的正 常沟通与交流，我们是一个工作集体，同事间 正常的沟通与交流，可以增加相互理解和信任， 有利于工作。因此，您可以主动地找同事讨论 工作，多与同事进行沟通和交流。 ◆ 问题 18 单位要我参加一个技术培训， 我借故推辞了。我这样做对吗？ 答：不对。接受培训是一种责任，是单位 安排的一项工作任务，您必须服从。如果您确 实无法参加培训，您必须向单位如实陈述正当 理由，不要以任何借口拒绝参加培训。 ◆ 问题 19 因个人需要，我想学习一下网 络编程，因此我向单位提出了学习要求，可单 位未同意，我单位这样做对吗？ 答：对。单位有责任组织职工参加与工作 相关的知识与技能的学习培训，但没有义务组 织个人需要的培训。您这样的需要，只能通过 自学或自己参加培训的方式进行。 ◆ 问题 20 单位安排我参加在职研究生学 习班，并要求我与单位签订培训合同，其中有 一个条款是“取得研究生学历后必须为本单位 服务满一定期限，否则，根据不足的服务期限 按比例追缴相应的培训费用及相关费用”。单 位这种做法正确吗？ 答：正确。因为您将接受的在职学历教育 是有偿学习，企业出资让您参加学习，目的是 让您更好地为企业服务。规定服务期，是对您 应给企业作出补偿或回报承诺的一种约束。 ◆ 问题 21 我的一位朋友因私事需要临时 找一辆小型卡车使用，我能在单位帮他找一辆 吗？ 答：不能。虽然朋友是临时借用车辆，但 单位车辆属于公司财产，不能违反规定使用， 而且车辆使用不当出现安全问题，会引发复杂 的安全事故纠纷。 ◆ 问题 22 因工作需要，公司要把配给我 使用多年的笔记本电脑临时调配给另一位同事 用，我拒绝了公司要求，我这样做对吗？ 答：不对。公司配给你使用的笔记本电脑 属公司财产，公司有权进行调配。当然，如果 这台电脑里存放了一些工作中的保密事项，您 应向领导说明，按照领导要求进行处理。 ◆ 问题 23 某客户请求从多个账户向公司 付款，而且采用多种付款方式，我该怎么办？ 答：这有可能是洗钱行为，您应立即向企 业法律部门寻求建议后采取适当的行动。 ◆ 问题 24 一家诚信度不是很高但合作条 件非常优厚的客户要与我合作，如果我与这家 企业合作，可能会舍弃一些合作多年而且合作 很好的老客户，为公司获取更高的利润，我应 该怎样做？ 答：出于为公司赚取更高利润的目的，舍 弃老客户而与新客户合作是可以理解的。但与 一家诚信度不高的新客户合作，可能会带来经 营风险。无故舍弃一些合作多年而且合作很好 的老客户，可能会降低本单位的诚信度，因此， 您应权衡利弊并慎重做出正确选择。 ◆ 问题 25 我和我爱人在两个彼此有业务 关系的单位工作，可以吗？ 答：如果你们两人之间有直接或间接的业 务关系，则应向你的直接上级说明，必要时， 应该选择回避。 ◆ 问题 26 公司员工能否买卖公司的股票， 如“中国石化”股票？ 答：只要您的投资对公司利益和形象没有 影响，公司不会干预。但如果您在工作时间炒 股或进行其他的投资活动，则是不允许的。 公司员工请遵循公司的《雇员证券交易守 则》。 公司董事、监事、高管人员买卖公司股票， 《公司法》另有限制性规定。 ◆ 问题 27 关于利益调节的要求，是否适 用于与我有密切私人关系的人？ 答：同样适用。凡是您的某一私人关系有 可能干扰您在工作中的决策，影响您在工作中 的行为或活动的，都要进行利益调节，并向您 的直接上级汇报。 ◆ 问题 28 我是一名基层领导干部，在廉 洁自律方面一直严格约束自己，而且因为平时 工作比较繁忙，所以我认为自己没必要拿出专 门时间接受廉洁自律教育，我这种想法正确吗？ 答：这种想法是错误的。因为自觉接受廉 洁自律教育是对领导干部的规定要求，您必须 贯彻执行。按规定接受廉洁自律教育，不仅会 使您获得正确的认知和警示，而且会帮助您更 好地约束管理您的下属。 ◆ 问题 29 我们是一群普通的操作工人， 从来没有任何对外业务往来，可是车间却要求 我们接受廉洁自律教育，这有必要吗？ 答：有必要。任何岗位的工作都需要利用 公司部分资源，包括纸、笔等一些看起来微不 足道的东西，但是，如果我们有意无意地挪为 私用或私有，这实际上同样是种侵占公司资源 的行为，都不符合公司有关廉洁自律方面的要 求。因此，公司任何员工都需要接受廉洁自律 教育，并严格遵守相关的规定。 五、工作礼仪 ◆ 问题 30 在与人交往中，我先伸手与对 方握手就表示有礼貌吗？ 答：不一定。握手是表示友好的举止，是 一种非常普遍的礼貌行为。通常双方相见时， 主人、年长者、职高者、女士应先伸手；客人、年 轻者、身份低者、男士可先问候，待对方伸手后 立即随应再握手。 ◆ 问题 31 工作期间，有个别同事经常不 注意个人的行为举止，如无精打采、勾肩搭背、 把脚跷在桌椅上等，很不雅观。我该怎么做？ 答：您同事的行为不符合《员工守则》的要 求，有损于公司员工的形象，您可以试着提醒 他，如不奏效，您可以向班长或单位领导求助。 ◆ 问题 32 有些同事经常在下班时间穿着 公司的工作服上酒馆喝酒吃饭，醉酒说胡话， 或做出一些不文明的举动来，我提醒他们，但 他们却认为下班期间，谁也管不着。他们这样 做对吗？ 答：不对。虽然在工作时间以外，但是他 们身穿公司的工作服，其一举一动代表着公司 的形象。公司要求员工不得有损害公司形象的 行为。 ◆ 问题 33 能举例说明公司有哪些具体的 着装要求吗？ 答：公司要求员工在工作期间应按劳动保 护规定着装，穿戴与工作场合相适宜的服饰。 特别要注意以下几点： （1）不要穿着过于肮脏、残破（起不到劳 动保护作用）的衣服，或穿着拖鞋等。 （2）男士不要外穿短裤、背心等与工作场 合不相适宜的服装。 （3）女士不要穿着超短裙、露脐装等过于 暴露的服饰，以及与工作场合不适宜的修饰打 扮等。 (4) 严格遵守公司其他特殊着装要求。 ◆ 问题 34 我们单位不少同事喜欢称呼绰 号，这可以吗？ 答：不可以。工作场合应使用约定俗成的 称呼，如称呼领导的职务、同事的姓名后加同 志或先生等。 ◆ 问题 35 我们单位不少同事在工作中喜 欢用方言交流，我们实在听不懂，这合适吗？ 答：不合适。公司要求员工在工作期间尽 量使用普通话，不讲方言或土语，这也是体现 了对其他员工的尊重。 ◆ 问题 36 常用的礼貌用语有哪些？ 答：您好、欢迎、请、劳驾、谢谢、抱歉、对不 起、再见等。 六、HSE 要求 ◆ 问题 37 假如因安全措施没有得到完全 落实，我拒绝了工作，我会受到处罚吗？ 答：如果确实是安全措施未落实，安全没 有保障，您应该立即报告您的直接上级或 HSE 部门，并通知相关人员落实安全措施。如果安 全措施仍未落实，您善意地停止了工作，您不 会受到任何处罚。 ◆ 问题 38 我不小心将少量石油化工物料 泄漏到生活水管线中，我必须报告吗？ 答：您应立即向 HSE 部门反映，报告您的 直接上级，并配合他们及时采取措施，尽可能 地排除或减少危害。 七、保密须知 ◆ 问题 39 一名曾在我公司工作的员工， 要我提供某些技术资料，这些资料也是当时他 和我们共同取得的工作成果，并且我了解到他 手上已经有了一部分技术资料。我该怎么办？ 答：您不能向他提供。虽然部分技术资料 也是他的工作成果，但这完全属于公司的知识 产权，不属于任何个人。他手上已有了部分技 术资料，可能已给公司造成了侵害，我们更不 能扩大这种侵害。必要时，我们将通过法律途 径追究他和他现在所在企业的法律责任。 ◆ 问题 40 我在工作中无意将一份公司的 商业秘密资料弄丢了，这份资料仅仅是一般性 商业秘密资料，也不是我一个人有。我能否不 去找了？ 答：不能。即便是一般性商业秘密资料， 也可能对公司利益带来不利。您应该立即采取 措施，查找这份资料的下落，并向您的直接上 级报告。 ◆ 问题 41 我无意间掌握了一份外公司的 客户资料，我可以利用吗？ 答：不可以。公司要求员工保护公司的知 识产权，同时也要求员工尊重外公司的知识产 权，这是公司的诚信要求。 ◆ 问题 42 最近，有家企业想用我在工作 中的一项研究成果，这项成果主要是我一个人 完成的，而且是我利用部分业余时间完成的， 仅仅是引用了我单位的技术资料和数据而已。 我可以私自提供给他吗？ 答：不可以。您利用公司资源取得的职务 发明创造、科研成果，属于公司所有；除非公 司与您订有协议明确研究成果归您所有。 ◆ 问题 43 我因工作关系，掌握了公司生 产、经营等各方面的信息和数据，因此，经常 有做股票的朋友要我提供这些"内幕信息"，我 可以提供吗？ 答：您无论如何不可以将公司任何尚未公 开的信息私自提供给任何人。您只能将掌握的 各种信息用于公司生产、经营和各项管理工作， 而不得用于任何私人目的。泄露"内幕信息"严 重者将会被追究责任。 ◆ 问题 44 我单位工作上的事情可以跟家 人讲吗？ 答：如果涉及到公司内部不公开的信息， 不可以透露给家人。 ◆ 问题 45 车间为了接受上级检查，要我 适当修改一下生产数据，这可以吗？ 答：不可以。员工应客观、真实地记录生产、 经营等方面的信息数据，不得修改或胁迫他人 修改相关信息数据。 ◆ 问题 46 我可以在网络上下载一些常用 的软件吗？ 答：除了您电脑上安装的部分正版软件需 在指定网站定期下载升级外，不允许下载其他 任何软件。因为，下载无版权的网络软件是一 种侵权行为，其安全性也无法得到保障。 ◆ 问题 47 公司有关信息安全规定是否适 合于为我公司进行软件研制、安装调试、维护的 公司外部人员？ 答：同样适用。公司要求为我公司服务的 这些外部人员必须与公司签订信息安全协议， 承担我公司信息系统的安全责任。 八、附则 ◆ 问题 48 具体岗位的相关要求在哪可以 找到？ 答：您所在的具体岗位要求在您的岗位职 责中，如有疑问，可向本单位人事部门咨询。
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【企业文化-名企员工手册合集】《重庆龙湖地产 职员手册》
重庆龙湖地产发展有限公司 职 员 手 册 第一章 企业历程..............................................6 第二章 企业总则..............................................9 第三章 行为规范.............................................14 3.1 精神风貌.............................................................................................14 3.2 着装要求.............................................................................................14 3.3 外出公干.............................................................................................14 3.4 公务出差..............................................................................................15 3.5 登门造访.............................................................................................15 3.6 办公管理.............................................................................................16 3.7 信息、沟通渠道.................................................................................17 3.8 沟通技巧.............................................................................................17 3.9 计划和总结..........................................................................................18 第四章 职业准则.............................................20 4.1 基本原则.............................................................................................20 4.2 经营活动.............................................................................................20 4.3 兼职.....................................................................................................20 4.4 个人投资.............................................................................................20 4.5 非正当利益.........................................................................................20 4.6 业务回避.............................................................................................21 4.7 佣金与回扣.........................................................................................21 4.8 交际应酬.............................................................................................21 4.9 保密义务.............................................................................................21 4.10 公司资产...........................................................................................22 4.11 新闻发布............................................................................................22 4.12 行为的自我判断与咨询...................................................................22 4.13 法律准则...........................................................................................22 4.14 投诉与处理.......................................................................................23 第五章 企业人才观...........................................24 5.1 人才定义.............................................................................................24 5.2 用人之道.............................................................................................24 5.3 职业发展通道.....................................................................................24 5.4 员工通用素质模型.............................................................................25 5.5 公司各职能素质模型名称..................................................................26 5.6 人事回避.............................................................................................26 第六章 入职与离职...........................................27 6.1 入职登记.............................................................................................27 6.2 试用期.................................................................................................27 6.3 职员转正.............................................................................................28 6.4 岗位调动.............................................................................................29 6.5 职员离职..............................................................................................29 6.6 职员档案.............................................................................................30 第七章 培训.................................................32 7.1 培训目的.............................................................................................32 7.2 培训种类.............................................................................................32 7.3 培训费用...........................................................................................33 7.4 对员工做毕业设计和毕业论文：...................................................33 第八章 考核与职级升降......................................35 8.1 月度工作总结.....................................................................................35 8.2 月度考评.............................................................................................35 8.3 半年、年终考评................................................................................35 8.5 降级....................................................................................................35 8.6 降职.....................................................................................................36 第九章 薪酬与奖罚...........................................37 9.1 年收入.................................................................................................37 9.2 工资.....................................................................................................37 9.3 加班工资..............................................................................................37 9.4 工资起薪点..........................................................................................37 9.5 补贴......................................................................................................37 9.6 半年奖及年终奖.................................................................................37 9.7 年度表彰.............................................................................................38 9.8 处罚......................................................................................................40 第十章 福利.................................................42 10.1 福利...................................................................................................42 10.2 请假与休假.....................................................................................43 致新员工 ——我们想要的团队精神和企业文化 团队是一批有特征的人在一系列的价值观下统一起来的集体，也就是企业文化凝聚起来的集 体。最典型的团队就是 NBA 球队。也许每一个人都是万人瞩目的大牌明星，但他们在一起时， 懂得相互配合、相互制造机会，“人人都有上佳表现”和“球队力争上游”并行不悖。 团队精神不是集体主义，不是泯灭个性、扼杀独立思考，不是武大郎开店，谁也别想比谁好。 怎样才是一个好的团队？其实企业文化和团队精神成为每一个成员的理性选择，就是最好的 团队。假如有很长一段时间以来你每天都不想起床、上班，将去公司视为畏途，不想去面对 你的上司、你的工作、你的伙伴时，说明你已不再适合于这个团队。若只是因为三、五斗米而 “伺候差事”，这会降低你的生命品质和意义。 我们之所以聚在一起，是因为彼此觉得需要对方，“要是没有对方，没有这一群伙伴，我不 能达成我最想要的目标，而且达成目标的成本不会是最低!”----这就是理性选择。没有强制、 没有恩怨、没有是非，大家都抱这样的心态：合则留，不合则去，来去都是平和的、喜悦的。 任何通行的社会道德，是所有社会成员的理智选择。如排队，当大家规规矩矩排队时，第一 个插队的人成本最低，其他人成本增加，这会鼓励人去加塞，当加塞的人增多时，加塞的人 成本也增加，排队的人成本更大，当大家都不排队而拼命去挤的时候，所有的人成本增加至 最大。所以对所有的人来讲，成本最低的办法是排队，所以说人人遵守排队顺序是一种理性 的选择。 任何通行的企业文化，是一种全体员工理性选择的结果，例如，若要沟通透明化，就是谨防 自己当滥好人，而长一条花花肠子，而对规则产生破坏。我们提倡邻桌原则，是因为这样大 家都省力，“你的举手之劳，去掉了压死骆驼的最后一撮稻草。 ” 公司的文化来源于共识，对于有的人来讲，这个共识的建立需要时日，所以首先是制度，当 制度上升为一种自觉，一种习惯时，其强制性就消失了，它就变成了一种文化。执行制度的 强制性是需要成本的，而文化实施的成本最低。 文化的东西是有排它性的，也就是说：非我族类，不予接纳。所以我们一直都在高扬文化的 旗帜，召唤那些热爱工作，热爱生活的同道中人。但是文化的排它性另有一个负面的作用， 就是可能导致内向性：一帮臭味相投的人，渐渐看自己看顺了眼，看别的、新的东西就总是 不顺眼了。自我标榜、相互吹捧、排斥异己，压制创新，这一切成见成为我们更新文化的障碍， 导致我们日渐衰亡。这值得我们时时警惕。 第一章 企业历程 1.1 公司名称： 重庆龙湖地产发展有限公司 曾用名：重庆龙湖置业发展有限公司、重庆中建科置业有限公司 英文名称：CHONGQING LONGHU REAL ESTATE DEVELOPMENT INC. 股东方： 重庆佳辰经济发展有限公司 重庆中建科置业有限公司因承担“九五”国家重大科技产业工程——2000 年 小康型城乡住宅科技产业工程项目在重庆的开发项目____龙湖花园而得名，公司于 2002 年 3 月经市工商局批准更名为重庆龙湖置业发展有限公司，2003 年 3 月更 名为重庆龙湖地产发展有限公司 1.2 公司发展历程： 1995-02：由重庆佳辰经济发展有限公司（原名重庆佳辰经济文化发展有限公司） 向重庆市政府申请在重庆实施“2000 年小康型城乡住宅综合示范科技产业 工程”试点项目。 1995-06：经重庆市政府研究决定龙湖花园选址九龙湖畔，定点选址意见书和红线 由规划局发出。 1996-10：中建科产业有限公司与重庆佳辰经济发展有限公司共同出资组建重庆中 建科置业有限公司。 1997-04：龙湖花园动土奠基。 1998-10：经国家建设部验收评比，龙湖花园被评为“全国优秀物业管理住宅小 区”。 1998-10：龙湖花园物业管理公司通过了香港品质保证局（HKQAA）的物业管理 ISO9002 国际质量体系认证审核。 1998-11：龙湖花园荣获重庆“十佳住宅小区”称号，各项指标评选列十佳住宅之 首。 1999-11：龙湖花园一期工程 1162 户现房及期房住宅全部售罄。 2000-09：龙湖花园再次蝉联重庆市十佳住宅小区综合评分第一名。 2001-03：龙湖花园南苑作为重庆市唯一的小康住宅示范小区通过全国小康住宅综 合验收。 龙湖花园成为重庆市首家通过建设部商品住宅性能认证的小区。 2001-04：钻石公寓作为龙湖花园南苑最后一批产品，于 4 月交付业主使用，南苑 1163 户住宅交房工作圆满完成。 2001-07：在全国新世纪人居经典住宅小区方案大赛中，香樟林别墅项目获综合性 大奖。 2001-10：龙湖·北城天街举行奠基仪式，由此标志着“龙湖”向商业方向发展。 2002－01：中央文明办、民政部授予龙湖花园“全国创建文明社区示范点”称号。 2002-02:正式通过香港品质保证局对公司 ISO14001 环境管理体系的审核。 2002-03:经市工商局批准公司由重庆中建科置业有限公司更名为重庆龙湖置业发展 有限公司。 2002-05:国家领导人江泽民在相关领导人的陪同下莅临龙湖花园参观。 2002-08:龙湖西苑全部 1683 户圆满交房，并获得业主的一致好评。 2002-10:时任国家副主席胡锦涛在重庆市时任市委书记贺国强、市长包叙定等市委 市府领导陪同下视察了龙湖小区。 2002-10:龙湖·北岸星座开盘销售。当天，仅用了 8 个小时，352 套房全部售罄。一 天卖掉一个楼盘，龙湖在重庆房产销售史上创造了又一个奇迹。 2002-11:在重庆市第三届“十佳住宅小区” 的评选中，公司各项指标遥遥领先， 连续第三次荣获该奖项的第一名。 2003-8：龙湖被认定为重庆市著名商标 2003－8：水晶郦城再度演绎了龙湖神话——4 天认购达到 842 套。这个数字不仅 刷新了龙湖的销售业绩，也创下了重庆房地产住宅销售新纪录。 2003-10：龙湖·枫香庭 1030 户业主喜接新房 2003-11：龙湖北城天街购物广场开业。 2003-11：重庆龙湖地产公司荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予 的 中国房地产品牌企业荣誉称号 2003-11：龙湖物业公司荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的 2003 年度 CIHAF 优秀物业管理公司荣誉称号； 2003-11：水晶郦城项目荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的 2003— 中国名盘荣誉称号； 2003-11：重庆龙湖地产公司荣获重庆市第三届房地产开发企业五十强荣誉称号 2003-12： 208 套龙湖香樟林别墅分批圆满交房 2003-12： 重庆龙湖地产发展有限公司商业经营管理分公司正式成立 2004－2：由联合全国工商业联合会住宅产业商会、清华大学房地产研究所主办 的“中国地产 100 强排行榜”评选活动中，龙湖地产及所开发的香樟林 别墅、 龙湖·水晶郦城分别荣登别墅 100 强及住宅 100 强。 2004－3：中国质量协会、全国用户委员会公布了 2003 年全国住宅用户满意度指数 测 评结果，在涉及调查的 38 家企业中，重庆龙湖地产发展有限公司的满意 指 数第一。 2004－9：由建设部、全国工商联主办的中国住宅产业博览会中，龙湖地产及开发 项 目获得三个大奖——龙湖·蓝湖郡被评为中国十大品牌别墅、龙湖·水晶郦 城 被评为中国最受市民欢迎的楼盘、重庆龙湖地产发展有限公司被评为中国 住宅十大品牌企业。 2004－10：“2004 年秋季房交会”上，龙湖总成交金额冲破 5.85 亿元大关，占整 个秋 交会成交金额的 55%！ 2004－10：香港置地和龙湖地产正式签订合作协议，双方决定投资 40 亿元，在北 部 新区打造“大竹林”国际商务生活中心。这是世界 500 强企业首次进入 重庆 房地产市场。 2004－ 11:第四届“重庆十佳小区”评选落下帷幕：龙湖香樟林别墅延续其品牌神 话 ——荣膺“十佳住宅小区”第一名。 2004－12： 龙湖水晶郦城一组团 1047 户完美交房，媒体用水晶郦城绽放花样年 华等 字眼来形容水晶郦城所呈现出的惊艳。 第二章 企业总则 2.1 企业的目标：为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为 2.2 企业的精神： 志存高远 坚韧踏实 2.3 公司宗旨：为股东、客户、员工和社会，努力从有限资源中创造更大价值。 在考虑企业自身利益的同时，必先满足他人（股东、客户、员工、社会）利益。 企业的长远利益高于企业的短期利益；重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱 的资格。 罗马帝国不是一天就能创立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持续增长。 2.4 质量方针：不断改写自己的标准，进而领导市场标准。 2.5 质量原则： 2.5.1 略高原则 企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。 职员工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾 客期望的标准。 2.5.2 客户至上原则： 所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购买成本 使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益）。 “刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。 不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人。 永远让顾客占便宜，让顾客产生依赖。 对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。 2.5.3 产品创新原则： 不断寻找更好（更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有效、 更时尚、更舒适、更可靠……）的产品或服务替代目前的产品或服务。 2.5.4 科学决策原则： 决策是建立在数据资料支持和直觉判断的基础上的。 信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。 决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。好的决策就是决策成 本最小而效益最大。 当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。 2.5.5 注重过程原则： 保证过程才能保证结果。 制定目标→信息收集→制定计划→执行→反馈→定期检讨→回顾→报告。 这才是一个完整的过程。 2.5.6 重塑原则： 没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。 经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进和提 升的过程。 职员需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西， 充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。 经验是成功的条件，也可能成为成功的障碍。 管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。 2.5.7 注重资源原则： 资金、商誉、员工、团队文化、客户、分供方、学习能力、信息、管理系统、特许 权、知识产权、成功和失败的经验都是资源。 领导的核心能力就是争取资源，优化资源、合理配置资源的能力。员工应 注重资源的积累、维护和共享。 好的企业就是这样的一个增值系统：投入的资源少，而得到的增值最大。 2.5.8 简单直接原则： 信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对中转传递 的准确性予以验证和监督。 在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。 信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格；表格优 于文字；短句优于长句；要点优于论述。 选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电话、会 议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。 当一件事复杂得不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。 2.5.9 同路人原则： 分供方是公司的同路人，优秀的分供方是公司竞争力所在。 公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必须遵从 2.5.10 团队原则： 好团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对我们这个 团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保证： 信息不失真，事务要落实，落实有回音。 当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能 1+1＞2 时，我们的机制、流 程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。 最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳表现”和“球队得胜”并行 不悖。 发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面 对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”但又不“越位”，遇 到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。 2.6 企业的市场观 客户的依赖是公司存在的价值 不卖我们能造的，要卖人家想要的，忘掉我们想要的，想想人家愿付的。 2.7 企业的质量观 企业标准应高于市场标准和国家标准，企业标准必须先于或适应市场标准和国 家标准的改变。 2.8 企业的服务观 享受等值的服务是客户的权利；为客户提供服务是公司全体职员的荣幸。 2.9 企业的纳税意识 依法纳税是我们的义务。 2.10 企业的利益观 投资者的利益是公司存在的前提，为客户创造价值甚至使其物超所值是公司永 恒的使命。 职员利益是公司发展的基础。社会利益是企业的良知和责任。 2.11 成功＝宁静的心灵 + 人生的目标 + 金钱的自由 + 健康 + 爱 第三章 行为规范 3.1 精神风貌 公司职员是企业形象的代表 a.在办公室及外出公干时都应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。 b.男职员不得留长发或着装不整洁。 c.女职员忌浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不能佩戴过 于昂贵的首饰。 d.公司职员在任何场合不得口出粗言，不开低级下流玩笑。 e.作为公司职员应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司职员不得参 与赌博和不健康娱乐。 3.2 着装要求 3.2.1 置业顾问：工作时间必须统一穿着公司工作服。 3.2.2 工 程 师：工作时间可着正规便装，夏天不得着短裤。 3.2.3 北岸星座办公区域工作人员： A 工作时间需佩戴员工工作牌； B 周一至周四必须着职业装： 男士要求：西装、素色衬衫，打领带 女士要求：套装、上衣有（翻、立）领有袖，裙装或裤装不能过短，通常要求 过膝 C 周五可着休闲装，但男士不得穿背心、短裤，女士不得穿吊带背心、超短裙、 热裤。 3.2.4 其他职员：工作时间必须穿着职业装，夏天所有职员不得穿着短裤及无后跟的 鞋，女职员不得着透色或无袖衣裙。 3.3 外出公干 3.3.1 事前确认 事先重新确定和核实一下预约的地点和时间等，必要时可提前打电话询问并再 一次确认。 3.3.2 提前 5 分钟 严格遵守双方约定的时间，不要误时误事，通常在接迎来客时，在约定时间前 五分钟作好迎接的准备；出访时，最好在约定时间前五分钟内到达。路程时间必须充 裕，并有一定时间的提前量。如果赶不上约定的时间，必须设法通知对方，讲明原因 告知可能到达的时间并请求对方的谅解。 3.3.3 备好资料 提前一天把外出公干所必须的东西准备好：如：1.名片 2.资料和备用磁盘、光 盘 3.介绍信 4.工作笔记和通讯录 5.相机及备用电池、数码相机内存条 6.地图 7.交通工具的落实 8.现金及信用卡 9.身份证明 10.手提电脑及配件等； 若作为销售人员还应准备：11.产品介绍及价目表 12.同类产品的比较资料 13.已有的用户名单和已签合同的复印件 14.权威人士或权威机构的评价资料 15.合同文本 16.小礼品等 3.4 公务出差 3.4.1 考勤记录 由于工作需要，公司委派职员出差。在执行出差任务时，按正常出勤记录考勤。 3.4.2 及时联络 凡公司职员出差外地，在到达目的地后，应立即与公司联系，告知公司联络方 式、联络时间，每天至少与公司有一次联系。 3.4.4 信息收集 职员出差外地，在完成出差任务的同时，还应带回当地相关专业的信息，如当 地优秀楼盘广告、楼书，当地可借鉴的最新政策、法规动态信息等。 3.4.5 费用标准及待遇 详见《公司出差规定》。职员完成出差任务返回后七天内报销差旅费，偿还公司 的借款。 职员完成出差任务结束后应及时返回公司，并将有关资料以文本、电子文档的格 式交人力资源及行政部存档处理，必要时就某一课题召开研讨会，以供信息资源共 享。 3.5 登门造访 3.5.1 衣装整理 到达被访问方后不要匆忙往里闯，应该检查一下所携带的物品，稍稍整理一下 衣帽、领带，拿出名片、介绍信或证件，松弛一下准备会面。 3.5.2 分清座次 进门应先敲门，进门后返身轻轻关上门；离开时应退出门后轻轻将门带上。任何 会面场所，座位都有主次之分；不要反客为主，或误占上座，令人反感。 3.5.3 交换名片 在交换名片时，应该主动递上名片；并分清对方接待人员地位的高低，依次、正 面、双手递呈名片。在接对方名片时，也要恭恭敬敬双手接住，认真轻读之后,点头致 意,以示尊重。 3.5.4 谈话 谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题， 注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不 绝；而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许， 引导交谈过程富有情趣和成效。 外出访问，对每一个人来说，都是一次建立外部联系网络的机会，应该珍惜每 一次访问的机会，记住对方的相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好的印象。 3.6 办公管理 3.6.1 你的办公区间 遵守公司关于 5S 管理的规定，保持工作环境的整洁有序，保证公司良好的企业 形象与工作风貌。 5S 即：整理、整顿、清扫、清洁、素养 3.6.2 工间茶点时间 加餐、茶点时间内，只能在休息区域内进食，其余上班时间不能进食；不能在上 班时间听音乐和高声喧哗。 3.6.3 禁烟区域 公司公共办公区域为禁烟区,可供职员吸烟的区域有:公司一、二会议室.如有客人 需要吸烟, 可到以上区域. 3.6.4 电话的接听与使用 必须在电话铃响三声之内接听电话，若铃响超过三声，应答时应以“你好，龙 湖公司**部，对不起，让您久等了”为开始语。 每位职员都有义务协助做好电话记录和来访记录以备查询，并及时将记录告知 相关人员。职员不准用公司电话拨打私人长途电话。 职员打出电话，需事先准备，讲话条理清晰，简明扼要表达意图，不要太长时 间占用电话线路，以保证话路畅通。 3.6.5 注意通告 外出办事、人员出差、工作岗位变动、电话号码变动、情况紧急、重要的信息请各 部门信息员、当事人及时用提示写在白板上或发布在公司内部网上。在工作时间内， 各位职员应保证公司内部网站和邮件系统处于工作状态并随时注意刷新屏幕。职员不 得以“未开邮箱和内部网站”为由影响办公。 公司各部门职员要相互配合，对因工作需要而临时由公司委派的任务，都应象 对待本职工作一样认真负责地完成。 3.7 信息、沟通渠道 3.7.1 会议 可通过总经理办公会、行政办公会、部门联席会、各部门之间的工作例会、专题研 讨会、讨论会、季度部门恳谈会、发布会、半年及年终总结大会等会议进行沟通。参加 会议必须准时，未请假迟到或早退按规定处罚。 3.7.2 电子信箱 公司所属各台电脑之间可通过局域网、因特网传递文件和信息。 3.7.3 内部网站 公司所属各台电脑均可登录公司内部网站按所授权限查阅信息、资料。每个职员 均有权利在《员工论坛》中发布个人观点。 3.7.4 个人之间 我们主张沟通透明化，职员之间出现问题时，公司要求当事人必须进行直接沟 通，如果沟通确实无效时才可上报上级主管进行协调。公司各级主管、负责人一般不 受理未经当面沟通的投诉。 公司要求各位职员在信息的传递、沟通、处理工作上做到高效、准确、无差错。 3.8 沟通技巧 3.8.1 生怕别人听不懂 ·用别人最便于理解记忆的方式告知 ·请对方清晰复述 3.8.2 生怕别人不明白 ·学会聆听 ·学会复述 ·复述，不是重复而是用自己的话表达自己的理解 3.8.3 生怕大家不知道 ·尽快通知团队成员 3.8.4 工作可以不在 24 小时内干完，但必须在 24 小时内有回复 3.8.5 学会自己跟自己过不去 3.8.6 处理麻烦事的三重境界 1、“这事我已经跟他说够了。” 2、“经过协调努力，这事已经办妥了。” 3、“这事已经办妥了，而且相应的制度流程也完善了，相关人员都明白了。” 3.8.7 开会或讨论工作前 ·你是否准备简单的会议内容发给与会人？ ·你是否备齐方案、图纸、资料、尺子、PP、样本？ 3.8.8 开会或讨论后 ·你们是否有结论？ ·结论是否固化下来？ ·是否都认同这个讨论？ ·是否每项都有责任人和落实时间？ 3.9 计划和总结 3.9.1 计划 公司职员必须制订月度工作计划，部门经理必须每月制定 3 个月部门滚动计划， 计划财务部负责制定公司全年滚动计划以便各部门掌握工作进度，及时做好资源协 调与信息沟通工作。 3.9.2 总结 每月 4 日凌晨零点前（遇国家节假日顺延 1 天）全体职员应按要求完成上月工 作总结并提交到公司内部网站。上级主管，部门经理阅示后，应对所属部门职员做出 业绩考核评价，于每月 7 日前上传内部网站。 3.9.3 工作日志 职员的工作日志每天须反映当日工作安排、完成情况、问题所在以及解决之办法、 经验教训等。入职不满一年的新职员工作日志由主管、部门经理和人力资源及行政部 负责检查，入职一年后的职员不作硬性规定。 第四章 职业准则 4.1 基本原则 公司要求职员信奉守法廉洁、诚实、敬业的职业道德。职员的一切职务行为，都必 须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机 因违反公司规章和职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔 偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 4.2 经营活动 职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和本 职权限，从事投资业务。职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或被授权人 批准，禁止从事下列活动： a. 以公司名义考察、谈判、签约； b. 以公司名义提供担保、证明； c. 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； d. 代表公司出席公众活动。 4.3 兼职 严禁职员在外兼任任何获取薪金的工作。 4.4 个人投资 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下 列情形的个人投资： a. 参与经营管理的； b. 投资于公司的客户或商业竞争对手的； c. 以职务之便向投资对象提供利益的； d. 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 4.5 非正当利益 职员在经营管理活动中，严禁索取或收受业务关联单位的利益，否则将构成受 贿。若遇价值 200 元以下的礼品、礼金，如果拒绝会被视为失礼的情况，则可以在公 开的场合下接受，但接受后必须在返回公司后交人力资源及行政部统一处理，现金 则交回计划财务部处理。职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业 道德准则，禁止以贿赂及其他不道德的手段取得利益。严禁职员泄露公司机密；利用 内幕消息损害公司利益或处于比公司以外人士较为有利的情况下时谋取个人利益。严 禁职员挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益，职员不得用公款购买各种俱乐部 会员卡或者供自己从事高级消费。 4.6 业务回避 公司鼓励职员推荐供应商、承建商和其它合作单位，但职员的直系亲属以及其私 交甚密的朋友在与公司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时， 该职员应向公司申报，并提出业务上的回避，严禁隐瞒。 4.7 佣金与回扣 职员对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应当场拒绝或交回财 务由财务退回原单位，确难退回的，公司作为营业外收入或冲减成本，严禁个人侵 吞，否则以贪污论。 4.8 交际应酬 4.8.1 内部接待 公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 4.8.2 对外应酬 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。 严禁涉及违法及不良行为。职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联 系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括： a. 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； b. 设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动； c. 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 4.9 保密义务 职员有义务保守公司机密，公司各部门要经常性地对职员进行保密教育和检查， 新职员入职时要进行保密教育。所有职员应学习并遵守以下保密要求： a. 非工作需要不得打听、记录、传播公司秘密； b. 不在公开场所或家属、亲友面前谈论公司秘密； c. 不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料； d. 未经主管领导同意不得将公司秘密资料携带回家； e. 所有密件一律不准外单位人员借阅，本公司人员亦不得代为转阅；(详见公司《保 密工作制度》) 职员因故离开公司(或工作岗位)，应遵守职业道德，在离职前将掌握的信息或 持有的相关资料交还部门信息员或主管指定的接交人。如果因泄露公司机密而给公司 造成经济上、荣誉上的损失，公司将对其保留诉诸法律的权利。 4.10 公司资产 未经批准，严禁职员将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、 转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。 因工作需要配发给职员个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定， 作不适当之用途。 职员必须爱惜公物，节约使用公物，不能公为私用，包括公司所赋予职员使用 的公司信封、电子邮件系统等只能用于与工作内容相关的联络。凡私用或损坏、遗失公 物者必须按原价赔偿，并将受到处罚。 4.11 新闻发布 公司设有新闻发言人负责接受新闻机构、媒体单位的采访，未经公司总经理批准 董事会授权则不得接受新闻媒体采访，严禁对外发布任何涉及公司保密范畴内的信 息内容。 4.12 行为的自我判断与咨询 职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本规则时，可按以下方法处理： a. 以该行为能否毫无保留地在公司进行公开谈论为简便的判断标准； b. 向自己的上级主管或公司人事管理部门—人力资源及行政部提出咨询。 4.13 法律准则 每位职员首先应是一名合法的、有社会公德的公民，任何行为应该遵守国家法律 法规，应该具有法律意识。任何违法行为，公司将举报至司法机关进行处理。 4.14 投诉与处理 职员对违反以上规定的行为有权向所在部门及人事管理部门投诉。接受投诉的部 门和职员，应当为投诉人严格保密。接受咨询的部门或人员应给予当事人及时、明确 的指导并为其保密. 第五章 企业人才观 5.1 人才定义 愿意在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作标准的人就是 人才。若热爱工作，经常超过标准、主动研究、发展新标准并能执行的人，是有可能晋 级或晋职的人才。 员工的三重境界 1、完成任务，合格员工； 2、持续改进，好员工； 3、操心，卓越员工。 5.2 用人之道 在赛马中识别好马 每一个高职位的得到，都应从低职位做起。 职员三倍努力，经理人十倍努力。 倡导内部提拔，经理人，老员工都应充当教练。 5.3 职业发展通道 级别 高 级 9 8 7 层 6 中 层 5 职能序列 薪 管理人员 M 9 集团总经理 M 区域公司总经理 8 高级副总经理 M 区域公司副总经 7 理 M 6 行政人员 专业技术人员 T7 T6 高级 XX 师 T5 主任 XX 师 总 XX 师/ XX 总监 高级经理 高级项目经理 总经理助理 M 经理 5 项目经理 基 层 4 3 2 1 M 初级项目经理 4 主管 M 3 M 2 仕官生 A4 高级行政 专员 T4 XX 师 A3 行政专员 T3 助理 XX 师 A2 高级文员 T2 仕官生 A1 文员 5.4 员工通用素质模型 素质名称 基本定义 勇于承担责任，注重工作方向、效率，对工作成果精益求 尽职敬业 精；为人诚实正直；对自己的个人长远发展负责 逻辑分析 有逻辑地、严谨地分析、质疑、求证、综合、推理的能力；综合 判断 运用常识和数据的能力 保持开放心态及好奇心的能力；持续不断地获取知识、经验 学习及专 业能力 创造性执 行 并将其转化为技能、思路、行为习惯的能力；运用专业知识解 决问题，实现职责目标的能力 理解、界定工作目的、工作标准的能力；制定行动计划，利用 各种资源，克服各种困难实现目标的能力；平衡时间、成本、 质量之间关系的能力 承认并理解个体差异的能力；与关联人员建立并运用共同目 团队协作 标及协作规则的能力；创造或积极融入合作、坦诚、双赢的工 作氛围的能力 有效沟通 准确简洁地理解或表达观点、需要、兴趣和态度的能力；创造 坦诚直接的沟通气氛的能力；灵活运用各种沟通方式方法的 能力 定义客户的能力；预测、分析客户的内外在需求的能力；利 客户导向 用公司资源合理满足客户需求的能力；建立和发展与客户间 的良好的、相互关心的、持续的、多赢的关系的能力 5.5 公司各职能素质模型名称 职能 职能通用素质一 职能通用素质二 职能通用素质三 报建 1、公共关系能力 14、印象管理 投资发展 3、商业敏锐度 6、研究精神 财务会计 4、严密性/怀疑性 资金计划管理 5、总经理视角 6、研究精神 审计 4、严密性/怀疑性 6、研究精神 成本管理 5、总经理视角 4、严密性/怀疑性 17、专家精神 造价管理 2、忠诚自律 4、严密性/怀疑性 7、甲方能力 造价专业支持 17、专家精神 4、严密性/怀疑性 采购 2、忠诚自律 8、谈判能力 工程管理 7、甲方能力 9、工程师精神 15、咨询能力 7、甲方能力 项目研发 3、商业敏锐度 10、导演能力 技术研发 6、研究精神 17、专家精神 客户服务 11、冲突管理 12、坚韧/自我激励 策划推广 7、甲方能力 13、市场敏锐度 10、导演能力 销售 14、印象管理 12、坚韧/自我激励 15、咨询能力 人力资源 16、组织敏感度 5、总经理视角 15、咨询能力 总工办 17、专家精神 7、甲方能力 行政 18、效率/条理性 销售支持 18、效率/条理性 IT 7、甲方能力 7、甲方能力 6、研究精神 5.6 人事回避 鼓励职员向公司推荐人才，但禁止现有职员及其亲属(配偶及有血亲、姻亲三层 以内的亲属)同时进入公司工作。职员在向公司推荐回避制度规定之外的亲属、朋友进 入公司时，应向人力资源及行政部或上级如实说明关系，严禁职员在推荐过程中有 隐瞒行为。 第六章 入职与离职 6.1 入职登记 应聘人员接到录用通知后，应在约定时间到公司人力资源及行政部办理入职登 记手续，并将被安排到指定医院进行规定项目的健康检查，费用由公司承担。办理入 职登记手续，需准备如下资料以建立职员档案： * 户口簿复印件 *身份证复印件 * 学历、职称、资格证书复印件 * 护照复印件 *个人简历 * 1 寸彩色照片 2 张 * 职员情况登记表 6.1.1 新职员入职登记程序： 填写《职员情况登记表》 接受入职指引 * 参观公司办公区间、 认识公司职员 与试用部门经理见面，接受工作安排 入职指引内容包括： * 讲解公司组织架构和有关的规章制度； * 介绍职员的福利、待遇政策； * 告知新职员在试用期阶段寻求帮助的途径； * 单独告知新职员的入职起薪并接受新职员的入职咨询。 任何有关新职员的具体事务，如确定办公位置、领取办公用品、使用办公设备、用 餐、交通设施等的说明，将由人力资源及行政部配合试用部门共同完成。 6.2 试用期 被聘用职员需要有一段时间了解公司情况，熟悉工作环境；而公司同样也需要 观察和考核被聘者是否适合在本企业工作和发展。这段相互适应和选择的过程称为 “试用期”。 6.2.1 劳动合同书 为确立职员与公司的劳动关系，明确双方权利和义务，参照《劳动法》有关规定 并结合公司实情，公司实行全员劳动合同管理。职员自入职之日起 30 日内应与公司 签订《劳动合同书》或劳动协议。初次签订劳动合同的期限不低于 2 年。 6.2.2 试用期期限 公司员工的试用期为三个月；根据员工表现公司有权决定缩短试用期或者延长 一个月试用期。 6.2.3 工资起薪日和首月工资 职员的工资起薪日为办理入职登记手续并正式工作或接受培训之日，职员入职 当月的工资按当月实际工作天数计算，不足 5 日按 5 日计，超过 5 日按 10 日计， 其余类推，于次月补发。 6.2.4 试用期离职 如果聘用者感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距或由于其它原因而决 定离开，可随时提出辞职，并按规定于提交《辞职报告书》起一周内办理离职手续， 相应的如果职员在试用期的工作表现达不到要求，公司会随时终止被聘者的试用期， 并办理离职手续。 6.3 职员转正 6.3.1 转正答辩和转正工资 新员工转正由其部门经理决定选择组织答辩、个别交流、部门内交流三种形式之 一进行，并结合他的实际工作表现来确定其是否如期转正。如果可以转正还将同时确 定其工资职级，转正结果公司将发文通知；如果未能达到转正要求和标准，该职员 的试用期将顺延一个月，到次月同时，将再次进行答辩，如果仍不能通过，公司将 确定该职员是否继续留职试用。如果因为公司的原因致使新职员的转正交流时间延后 则不会影响该职员如期享受转正待遇。如果因此影响了转正当月的工资额度，则在次 月领取时补足。 6.3.2 转正待遇 职员在转正之日起开始享受相关福利和待遇（详见第十章：福利）。 6.3.3 续聘 职员劳动合同期满后或合同终止约定条件出现时，劳动合同关系即行终止。合同 期满职员经公司考核评定后，双方可续签《劳动合同书》或《劳动协议》。 续签劳动合同根据岗位、工龄等因素不同而不同，续签年限至少为 2 年；在公司 工龄超过 10 年的员工可以签订无固定期限劳动合同； 续签劳动协议者每次续签 2 年。 6.4 岗位调动 公司根据实际需要调动职员的工作岗位时，职员应服从公司安排，在接到《调动 通知》后，填写《工作交接清单》，妥善办理交接工作，按规定时间到新部门就位。 6.5 职员离职 6.5.1 辞退 存在以下情形之一者，职员将被辞退： a. 患病或非因工受伤医疗期满后，不能胜任工作者 b. 不能适应公司发展要求，难以胜任本职工作者 c. 与公司行为准则、企业理念不相适应者 d. 因公司机构调整无适合岗位安排者 6.5.2 辞职 职员有辞职的权利，公司尊重职员的决定，但辞职者需提前三十天通知公司。 6.5.3 工资结算 如在转正前被公司辞退者按当月实际工作天数来结算工资； 公司辞退已转正员工（不含合同期满不续约），对员工的补偿如下：在公司工 作 1 年以下（不含 1 年），补偿 2 月工资；在公司工作 1-2 年（不含 2 年），补偿 3 月工资；在公司工作 2-3 年（不含 3 年），补偿 4 月工资；在公司工作 3-4 年 （不含 4 年），补偿 5 月工资；以此类推，但最多补偿不超过 13 个月； 经公司总经理批准的辞职者，当月薪金按实际出勤天数计算，无上述补贴. 6.5.4 除名 凡是违背《职员手册》中有关“严禁”规定或存在下列情况之一者公司有权对其 作除名处理而无需预先通知，亦无需提供任何补偿(包括已办理的养老保险金等)： a. 严重违反公司管理制度、规定和职业道德者； b. 全年累计旷工 30 天，连续旷工 15 天以上者； c. 故意破坏公司财物、设备者； d. 贪污公款，盗窃公司物品或私人钱财物者； e. 公开诋毁公司的名誉者； f. 泄露或窃用公司经营机密者； g. 有酗酒成性，吸食大麻，注射可卡因、海洛因等毒品经历者 h. 对同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，严重危害他人人身安全、玷污 个人名誉者，除处以除名外还将依法对其追究刑事责任。 6.5.5 离职手续 职员离职，需持人力资源及行政部发给的《离职通知书》于一周内完备如下手续 确需延长时间，本人应提出书面申请，并经该部门经理签字同意。否则，当事人将承 担因此为工作带来的损失。 归还在公司签领的有关资料、文件、办公用品、工作日记、和其它公物，与所在工 作部门交接清楚原经办的各项工作。 6.5.6 离职前面谈 公司人力资源及行政部可根据离职人员的意愿安排其与总经理面谈。 6.6 职员档案 6.6.1 职员档案 职员入职后，公司人力资源及行政部负责将建立该职员的个人档案，内容包括 所有入职时的登记和相关证件资料以及在职期间的各种考评、测试结果，以备查询。 6.6.2 信息变更 公司职员若有以下信息的变更，需 15 日内通知公司人力资源及行政部，以确保 与职员有关的各项权益： a. 姓名、家庭住址或电话号码； b. 婚姻状况； c. 家庭成员变动； d. 遇意外或在紧急情况下需通告的人； e. 新取得的某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑职员的发展机会。 以上个人资料均应如实填写，公司保留审查的权利，严禁虚假，否则立即予以 除名。 不允许以下行为： a、向公司提供虚假个人信息； b、公司任何员工向其它部门、单位提供虚假员工信息：包含本来不属于公司员 工虚假宣传为公司员工等。（涉及提供员工信息的必须通过人力资源及行政部人力资 源组确认） 第七章 培训 7.1 培训目的 减少职员因能力欠缺或思维障碍而导致的效率低下和纠错损失，激发职员工作 热情和创造潜能。 增加职员才干是为职员造福、为企业造福、为社会造福。 7.2 培训种类 培训分为技能培训、知识拓展、思维拓展训练 7.2.1 技能培训 a. 老师帮带 b. 小组诊断 c. 教材讲析 d. 案例分析 e. 晋职前后的培训、指导 7.2.2 知识拓展 a. 专门机构的短期培训 b. 业务研修 c. 专题讲座 7.2.3 思维拓展 a. 新职员入职培训 b. 新职员心理指导 c. 成功心理学培训 d. 消费心理学培训 e. 团队建设 f. 时间管理 7.3 培训费用 公司会为职员提供相关的学习、培训机会，同时承担派出职员所需的各专门培训 课程或脱产、短期培训之费用。但该职员应保证在培训结业（或毕业）后至少应再为 公司服务一年，从结业（或毕业）之日起为公司服务不足一年因故离开公司的已转 正职员，应偿还公司 12 月内所有参加外出培训的费用（含培训直接费用和误工费 用）。公司辞退员工其中培训直接费用的详细报销情况参见《公司差旅费报销制度》。 7.4 对员工做毕业设计和毕业论文： 对于公司经试用后觉得有潜质的在校学生，公司可以考虑先签订劳动合同，并允 许学生参加工作，当需要回校作毕业设计和毕业论文时，提供带薪的毕业设计假期。 休假由个人提出申请，经部门经理和人力资源部批准即可。具体时间原则上不超过： 本科生 2 个月、硕士生 4 个月、博士生 8 个月，在此期间，基本工资照发，其余补贴 停发。如果以上时间不够，可申请延长，本科生 1 个月、硕士生 2 个月、博士生 4 个 月，在延长期间，基本工资发 50%，其余补贴停发。超过以上时间，按事假计算。若 休假后未能毕业者，公司有权解除劳动合同。 其他员工有带职学习并为取得硕士以上学位者，要请毕业设计论文假，本人可提 出申请，普通员工经部门经理批准（部门经理以上员工经总经理批准）、人力资源及 行政部批准，方得准假，享受上述在校学生待遇。但若设计论文未获通过，则所有假 期按事假计，从工资奖金中按规定扣还公司。 OA 上已有相应的假期类型，员工可直接在 OA 的请假出差模块中完成毕业设计 假的申请和审批。 7.5 关于对员工工作相关职称评定 对因本岗位工作直接需要而进行的认证考试、职称评定产生的直接费用由公司报 销（比如正式驾驶员的驾照年检、在岗会计的职称考试等）；直接考试的请假按带薪 假计算。以下几种情况不算： a 参加补考； b 与本职工作非直接联系，比如营销人员参加会计认证考试、公司员工学习驾驶（对 驾驶考试有考试假但不报销直接费用）等； c 获得学位的考试； 第八章 考核与职级升降 8.1 月度工作总结 职员应按公司要求每月 3 日前在公司内部网站完成《月度工作总结》的在线填写 （遇国家规定长假顺延 1 天）。 8.2 月度考评 部门经理应于每月 7 日前完成属下当月工作总结的阅读并结合工作实情在公司 内部网站在线职员的月度评价和奖罚建议。 8.3 半年、年终考评 在 7 月 15 日前，次年春节前 15 天，公司将对职员进行半年、年终考评，并作为半 年奖、年终奖发放的依据之一。总经理办公会、经理办公会上公司将结合实际情况对职 员做出晋级、晋职、降级、调岗、辞退等奖罚的决定。 8.4 晋升 8.4.1 晋级 职员经考评工作业绩突出，贡献大，业务能力强者，公司对其将给予晋升工资 级别的奖励。 8.4.2 晋职 职员经考评，工作能力强，潜质好，上进心强，符合更高一级任职资格和素质 要求者且更高一级职务有需要时，公司将对其予以晋职。 8.4.3 晋升程序 职员晋升主要是自上而下，但公司会安排一次晋职前答辩，同时会给予其适当 的岗前指导和培训。通过答辩后再进入为期三个月的职务试用期。职务试用期满后， 主管由人力资源及行政部汇总所在部门和该职员的职务相关部门经理意见；经理由 总经理会同副总经理和其他部门经理意见，若无较大异议，才正式任命。高级经理由 总经理提名，报董事会批准。同时会安排答辩或职务试用期。 8.5 降级 职员经考评工作业绩不够，或出现重大差错，公司将对其给予降级处理。(详见 第八章处罚条款) 8.6 降职 职员经考评不能满足公司任职要求或出现重大差错，公司将对其给予降职处理。 第九章 薪酬与奖罚 9.1 年收入 职员全年工资性收入 ＋ 奖金 ＋ 补贴 公司职员入职或转正时，公司将告知月工资起薪点。 9.2 工资 按月发放，发薪日为当月 10 日，由本月基本工资(基础工资加岗位津贴)、上月 相关补贴、加班工资和绩效奖金组成。 9.3 加班工资 公司不提倡职员加班，更不提倡因效率低下或纠错而导致的加班，但确系工作 量较大或阶段性繁忙或阶段性人力紧缺而导致的加班，公司将给职员在当月薪资中 增加一笔加班工资。 9.4 工资起薪点 工资起薪点是获得该职位时的最低工资级别，公司会根据职员的发展情况提高 其工资级别。 职员的薪级会根据业绩、贡献、技能等提升而有晋升，表现卓越的某些较低职位 职员，其薪酬有可能在一定时间内高于表现平平的某些较高职位职员。 9.5 补贴 9.5.1 职员按出勤日实际天数享受 5 元/日的午餐补贴； 9.5.2 职员无论住家距离公司办公地点的远近，均享受 100 元/月的交通补贴； 9.5.3 为了给员工提供良好的外出办事和上下班的交通条件，提高工作效率，鼓励员 工个人购车，公司对于“私车公用”的员工提供车辆使费补贴，具体标准参 见相关车辆使用费补贴管理办法，且享受该车辆使费补贴后不再享受 100 元/ 月的交通补贴； 9.5.4 转正后职员可根据职级或岗位享受一定的通讯补贴。 9.6 半年奖及年终奖 公司在半年总结会和年终总结会后，会向职员发放半年奖和年终奖。该奖由公司 结合职员该时间段内的业绩实情和各种考核评估记录等情况进行评定。 9.7 年度表彰 公司半年总结会和年终总结会上将同时进行职员表彰大会。 9.7.1 新人成长奖： 奖励对象：进入公司的新员工(试用期合格转正后未满一年者)。 考评标准：能在较短时间认识公司、适应公司，遵循公司经营理念 和工作原则做事；能够很快胜任公司委派的事务，独立肩负委派的工作 ， 工作能力强；工作成效高，新老员工配合默契，同事间合作关系融洽。 评选方式： 每半年考评一次， 由部门提名推荐，并针对各条标准报相关的工作表现 实例，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.2 最佳服务印象奖： 奖励对象：公司全体员工 考评标准：服务标兵，有表率作用，客户反映好，无服务质量投诉；服务质量高， 在公司对内、对外的工作中，服务意识强，且在过程中能很好地诠释“善 待你一生”的企业理念和树立良好的企业形象；具有服务顾客的创意， 善于从服务过程中的错误事例中找到改进的方式并取得客户的认同和好 评，取得客户或同事的完全信赖。 评选方式：每半年考评一次。由部门提名推举，并针对各条标准报相关的工作表现实 例，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.3 管理创新奖： 奖励对象：公司管理层人员。 考评标准：帮助公司改善经营策略，打破固有的管理方式，取得较大的成绩。 评选方式：每半年考评一次，由直接上级主管推荐并报相关的成果描述，经公司管 理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.4 最佳技能奖： 奖励对象：公司全体员工 考评标准：在本专业工作中努力专研，在本公司相关专业技能、效率排行前列。 评选方式：每半年评选一次，由部门经理提名推荐并报相关的技能指标描述，经公司 管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.5 最佳进步奖： 奖励对象：转正一年以上的公司员工。 考评标准：敢于突破自我固有的思维模式，善于在过去的工作中总结经验和教训，能 积极寻求新的有效的工作方式，在原有的工作业绩上有着长足的进步， 成效显著。 评选方式：每半年公司考评一次，由部门经理提名推荐，并针对考评标准报相关工 作表现实例，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.6 优秀教练奖： 奖励对象：全体员工。 考评标准：有很强的专业技能或管理方法，善于总结经验并将其传授给新员工或下 属，所带领的新员工或下属成长较快；善于将自己的经验、知识、资源与 他人共享或促进共享，并取得优异成绩。 评选方式：每半年评选一次，由部门经理提名推荐，经公司管理层会议公开评定， 报总经理批准确定。 9.7.7 梦幻组合奖： 奖励对象：部门职能小组、项目部、跨部门的阶段性任务小组。 考评标准：有可描述业绩；有经营和管理中的创意；工作过程少差错，无重大失误； 增加公司美誉度；缩短工程(项目)进度，为公司战略进程赢得时间。 评选方式：每半年公司选举一次，由工作小组组长报工作表现实例自荐，经公司管 理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.8 总经理特别奖： 奖励对象：公司全体职员。 考评标准：对公司做出杰出贡献和特殊成就，是公司全体职员学习的楷模。 评选方式：每年年终考评一次。由总经理直接提名经公司管理层会议评议后产生。 9.7.9 优秀职业经理奖： 奖励对象：公司管理层人员。 考评标准：具有较高职业化水准、规范化的工作方式；专业技能卓越领先，处理事务 能力显著；对企业理念的理解和执行无偏差，并能有效指导和培训 新、老员工，部门工作业绩优异。 评选方式：每年年终考评一次。由总经理直接提名经公司管理层会议评议后产生。 9.7.10 全勤奖： 奖励对象：公司全体职员。 考评标准：工作时间内全勤。 评选方式：每年年终根据本年出勤情况统计核定。新员工入职之日起至当年 12 月 31 日全勤且超过半年者发放全额全勤奖，超过 3 个月而不足半年者发放 1/2 额度全勤奖。 9.7.11 老鹰团队奖： 奖励对象：公司各部门单位 考评标准：完成全年工作计划；为其他部门服务或与其他部门、单位合作过程中，无 重大投诉；部门所属员工无重大违规、违纪行为；部门员工团队合作意识 强。 评选方式：每年年终公司选举一次，由部门自行推荐或总经理提名，经管理层会议 公开评定。 9.8 处罚 9.8.1 迟到 公司职员迟到一次（时间不超过两小时）扣罚 30 元，年终奖加倍扣罚每天 60 元，若全年迟到累计超过 10 次(不含 10 次)者，年终奖按每天 80 元扣罚。 9.8.2 旷工 职员请假未经同意擅离职守，或迟到、早退超过两小时且未向公司提出任何申请 者，均视为旷工。旷工者每天扣薪 300 元，年终奖加倍扣罚每天 600 元。 9.8.3 批评 凡是违背该手册中有关“不能”、“应该”描述的规定者，将受到批评处理。 9.8.4 经济处罚 凡是违背该手册有关“不得”、“不准”、“不允许”描述的规定者，将受到批 评及经济处罚。 9.8.5 警告、降级、降职 公司任何职员有以下行为者将受到书面警告并予以经济处罚： a. 不服从主管调派及安排，经本人申诉后，主管认为无正当理由，坚持原来决 定时仍不服从者； b. 损坏或丢失贵重公物，资料等； c. 违背该手册中有关“禁止”描述的规定者。 9.8.6 除名 凡有违该手册中注明“除名”字样条款和“严禁”描述条款者。 第十章 福利 10.1 福利 10.1 .1 保险(详见公司内部网站资料查询栏目) 公司现行保险体系 社会统筹 保险 + 养 失 老 业 保 保 险 险 商业补充保险 工 团 体 意 外 伤 害 险 团 体 意 外 伤 害 医 疗 险 团 体 医 疗 险 伤 保 团 体 住 院 医 疗 险 团 体 重 大 疾 病 险 险 10.1.2 社会统筹保险 职员自转正之日起，公司将按国家规定为其办理社会统筹保险的投保或转保手 续。如果职员离职，公司将协助其尽快办理转保手续。 10.1.3 商业保险 职员与公司签订《劳动合同》之日起，公司将为其办理公司规定的商业补充保险。 如果职工在保险有效期内离职，如果个人希望继续享有该商业保险，则个人按以下 公式向公司补足余下月份的保费；否则保险关系由新入职员工替换或退保。 团体意外伤害、团体意外伤害医疗、团体医疗保险： [12-已服务月数（出勤日≧15 日计一月，不足不计）] * 保费比例 团体住院医疗险： 保费*（365 天-经过天数）/365 天*75％ 10.1.4 住房公积金 职员转正后，公司为劳动关系在公司的员工办理住房公积金，标准根据员工不 同岗位及个人业绩而不同。 10.1.5 津贴 公司转正职员将享受以下红包福利：在每年的端午节、中秋节获赠红包 100 元； 三八妇女节、六一儿童节、敬老节相关职员获赠红包 50 元；过生日的职员在生日当 天获赠 50 元生日礼金。每年春节，公司为感谢职员的家属的理解和支持，还将特别 赠送职员家属新春贺岁红包一个。 公司所有员工每年按国家规定享有夏季清凉饮料费。 10.1.6 健康体检 公司每年会安排距前次体检超过两个月的职员统一参加健康体检，并建立职员 的健康档案。体检项目包括：内科、外科、五官科、肝功+三对半、血常规、尿常规、胸 片、腹部 B 超、心电图、妇科 B 超等。 10.1.7 文娱活动 为保障职员的身心健康，增强团体的凝聚力，公司会利用周末或节假日时间组 织不定期的文体活动，每位职员均有机会参与，享受轻松休闲好时光，活动形式为 球赛、趣味运动会、戏剧(小品)表演等。 10.2 请假与休假 10.2.1 工作日 公司实行每周五天工作制（置业顾问、收银员等特殊岗位除外）。各部门职员视 本部门或本职责的具体情况而确定是否需要加班。 10.2.2 工作时间 公司自每年 10 月 1 日起至次年 4 月 30 日执行冬令作息时间：上午 9：00～ 12：30，下午 13：30～17：30；5 月 1 日起至 9 月 30 日执行夏令作息时间：上 午 8：30-～12：30，下午 14：00～17：30。 10.2.3 节假日 按国家标准，节假日为：元旦节一天，春节三天，三八妇女节由 公司组织女职 员活动半天，五一节三天 ，国庆节三天。公司录用的境外(包括台湾、香港、澳门及其 他国籍)职员同样执行本休假规定。 10.2.4 请假的程序 公司职员有请假的权利，但请假应事前通过 OA 系统审批，并做好工作安排或 临时移交。 10.2.5 婚假 职员按法定年龄结婚，可享受三天婚假和两天带薪婚检假。如果双方均达到晚婚 年龄结婚，转正后可享受十天婚假。婚假不扣薪，只扣除午餐补贴。新婚职员另将获 得公司 200 元贺仪。婚假自结婚登记之日起一年内有效。 10
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【企业文化-名企员工手册合集】《金地集员工手册》
金地集团员工手册 第一章 总则................................................................2 第二章 入职指引............................................................2 报到...................................................................2 工作时间...............................................................2 办公及生活安排.........................................................3 试用与转正.............................................................3 第三章 员工纪律和行为规范..................................................3 员工守则...............................................................3 考勤制度...............................................................4 工作风纪...............................................................4 礼仪仪表...............................................................5 保密...................................................................5 第四章 薪金................................................................5 薪金系列...............................................................5 分配。.................................................................5 薪金调整...............................................................5 福利津贴...............................................................6 社会保险...............................................................6 住房...................................................................7 第六章 培训、考核与发展....................................................8 培训...................................................................8 考核...................................................................8 晋升与发展.............................................................9 第七章 人事与劳动关系......................................................9 人事行政关系...........................................................9 劳动关系..............................................................10 辞职..................................................................10 辞退..................................................................10 第八章 奖惩...............................................................11 奖励..................................................................11 惩罚..................................................................11 第九章 沟通与交流.........................................................12 沟通渠道..............................................................12 投诉和合理化建议......................................................12 信息管理与沟通平台....................................................12 公司内部网站..........................................................13 邮件..................................................................13 金地月刊..............................................................13 员工活动..............................................................13 第十章 安全及其它.........................................................13 防暴雨、防台风的安全措施..............................................13 其它..................................................................14 第一章 总则 本手册根据金地公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职 期间的有关准则和政策，提供您在金地可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内 容后，您将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可 能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的 疑问。我们希望您作为金地公司的一员感到愉快。本手册的解释权属于集团公司人力资源部。 金地的每一位在岗员工都应遵循本手册。 第二章 入职指引 报到 人力资源部是具体负责办理报道手续的职能部门，报到时您须出示以下有效证件原件并留复印 件：1、身份证；2、学历证书、学位证书；3、职称证书、资格证书；4、婚姻状况证明、计划生育证明、 独生子女证明；5、近期体检报告、免冠一寸近照 10 张。 当个人资料有以下更改或补充时，请您在一个月内到人力资源部出示相关证明的原件并留下复 印件，以确保与您有关的各项权益：1、姓名或身份证号码；2、户籍；3、婚姻状况；4、职称、从业资 格；5、培训结业或进修毕业。 您在报到时，请按以下程序进行： 工作时间 公司实行每周五天工作制。工作时间为：周一至周五上午 8：30-12：30，下午 2：00-5：30。 如有紧急事务或临时突发任务，应服从公司的工作安排。 办公及生活安排 1、入职指引 您进入公司后，部门都会指定一名员工作为您的入职指引人。入职指引人除了向您介绍公司、部 门的基本情况和您的工作任务外，还会指导您如何领取办公用品，使用办公设备，用餐，搭乘班车 等有关工作的具体事务。同时，公司将及时为您安排脱产的入司培训。 2、用餐 公司为您提供一定的午餐补助。集团公司员工可凭餐卡到公司餐厅就用自助午餐，子公司员工则 享受各公司具体的午餐补助规定。 3、班车 公司上下班时间都有班车接送员工。如果你需要乘车上下班，可到总办车队咨询班车路线，联系是否 能约定乘车地点和时间搭乘。 试用与转正 1、 社会聘用员工的试用与转正。 你入司后，一般头三个月为试用期。在试用期间你应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示 你的才干。这是你与公司互相了解互相适应的时期。如果在试用期内的任何时候，你认为金地公司对 你不合适，你可以完全自由地提出辞职。同样地，如果你的工作无法达到要求，公司也会终止对你的 试用。试用期满后，你须提出书面申请并填写《转正审批表》，经所在部门和人力资源部审核，通过 主管业务的副总审批后，你就成为公司的正式员工了。在试用期间，如果你表现突出，经过人力资源 部考核后，可缩短试用期，提前转正。 2、 应届毕业生的见习与转正 应届本科生入司后见习期（试用期）为一年；应届硕士研究生（考取研究生前工作经历未满两 年的）见习期为半年；有两年以上工作经历的应届硕士研究生及博士生试用期为三个月。见习期原则 上不予缩短，如见习期内有特殊贡献，则可适当缩短见习期。 第三章 员工纪律和行为规范 员工守则 1、 热爱公司，服务社会； 2、 尊重他人，诚实守信； 3、 用心做事，追求卓越； 4、 不断进步，完善自我； 5、 团结合作，坚持原则； 6、 爱护公司财务，提倡勤俭节约； 7、 严守公司机密； 8、 保持环境卫生，注意个人仪表。 同时如果你是公司的管理人员，即部门助理经理及以上的管理级别，或被聘为副主任及以上专 业级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任 ， 公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。 1、 充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感； 2、 开拓创新、高度务实、诚实守信； 3、 不懈努力，精通本行业的知识； 4、 对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围； 5、 积极培养下属，科学管理，果断决策； 6、 胸怀坦荡，勇于批评与自我批评' 7、 严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率； 8、 作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。 考勤制度 作为公司的员工，你有义务按公司规定的工作时间出勤。 1、 你每天须在上午 8：30 以前，中午 12：30 至 2：00 期间，下午 5：30 以后共刷卡三次。 2、 因公外出或出差不能按时刷卡或忘记刷卡，请你在月底的刷卡记录中写明原因并由部门负责人 签字。未刷卡，又未请部门负责人签字的，你将被视做旷工。 3、不得代他人刷卡。发现一次，代人刷卡者将被扣除当月浮动工资的 100%，被刷卡者按事假半天 处理。如果月度内部门员工被发现代刷卡两次，部门负责人将被扣除浮动工资的 10%。 4、迟到（早退）10 分钟以内，按事假 2 小时处理；迟到（早退）10 分钟以上 1 小时以内，按事假 半天理；迟到一小时以上，按事假一天处理。 5、 连续矿工一日或连续矿工三日，公司将会解除与你的劳动合同。 6、 因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应及时安排轮休。 7、 一般不得请事假，特殊情况下，可填写请假单请部门负责人审批，审批后的请假单交人力资源 部备案。事假超过三天的，还应经主管领导审批。事假获准后，你应在离开工作岗位之前安排好工作。 8、 请病假须于上班前或不迟于上班后 30 分钟内通知你所在部门的负责人，并于病假后上班的第 一天补办正式的请假手续：填写请假单，并附区（县）级以上医院出具的病休证明。 9、事假、病假期间，你的工资与奖金按当月实际出勤率计算。在一个月之内，如果你的事假超过三 天或病假超过 5 天，你将不能参与当月奖金的分配。一年之内，事假累积 20 天以上或病假累计 40 天 以上者不能参与当年年终奖金的分配。 10、 上班期间如需外出办理公务，应事先向你的直接上级请示。 工作风纪 1、公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，你应该坚守岗位，不要 随意窜岗聊天。需要暂时离开时，应知会同事。 2、保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任。请不要在办公区域进食，如要吸烟请到吸 烟室。 3、 办公室是公司办公场所，保有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有来访的客人必须由邀 请人陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。 礼仪仪表 从进入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表着公司，因此，你工作时保持整洁的外表是 十分重要的，你应注意遵守下列要求： 1、 工作期间，你应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。 2、上班时，你应注意衣着整洁、大方、得体。男职员不可留长发，蓄胡须，女职员不可浓妆艳抹。 周一至周四，男职员着衬衫、西裤、皮鞋；女职员着有袖套装、皮鞋；周五可着便装，但短裤、无袖装、 超短裙、凉鞋、拖鞋不在此列。 公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。 3、 同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。 4、 对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。 保密 由于竞争的存在以及你对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不 仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职后，你都将承担这种义务。 1、 你务必保管好你持有的公司涉密文件。 2、 未经授权或批准，你不得对外提供有密机的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。 3、 对非本人职权范围内的公司机密，应作到不 打听、不猜测、不传播。 4、 发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。 第四章 薪金 为了吸引和留住最优秀的人才，我们提供在同行业中具有竞争力的薪酬福利待遇。同时在公司内 部我们有科学与公正的机制，令表现优秀的员工得到相应的回报。 薪金系列 1、在公司，你的薪金收入由月工资、月奖金以及年奖组成。 2、当你进入公司时，人力资源部会根据你被聘的职位，你的经验评定你的薪级。薪级表明你在公 司所承担的责任和义务，它确定你的月工资，并是你的月奖和年奖的基础。 3、你试用期的第二个月开始可以参与月奖的分配；你如果在第四季度以前进入公司，则可以参与 当年终奖的 分配。 发薪日期 1、 每月工资的发放日为次月十五日，月奖金的发放日为次月三十日，逢节假日则顺延。 2、 年终奖会在旧历年春节假期之前发放。 薪金调整 公司坚持员工以自己的工作表现和绩效来获得收入增加的做法。月度与年度对员工的考核以改进 我们的工作为目标，也是客观地调整员工薪资的基础。 1、 月奖金和年终奖将根据期间你的考核成绩和公司的业绩来确定。 2、 当你的年度考核成绩表现为优异或是极差时，你的职位会发生变动，你的薪级也将相应进行调 整。 3、 每年三月份，公司会进行工资的年度普调。司龄是薪资普调的重要参照因素。 第五章 福利 凡试用期满并已转正的员工，可以享受公司提供的以下福利： 福利津贴 1、 交通津贴 住处距离公司三公里以外，并且上下班不使用公司交通工具的员工，公司将每月补以交通补 贴。 2、 通讯费用津贴 公司按你所被聘的职位给你提供相应的通讯费用津贴。 3、 节日津贴 每年中秋节、国庆、元旦以及春节，每位员工都会得到此项津贴。 4、 劳保津贴 在公司服务满一年后，公司每两个月会以购物卡的形式向你发放劳保津贴。 5、 康乐津贴 每两个月公司以康乐卡的形式向员工提供价值 400 元的康乐津贴，你可持卡到公司所开发物 业的会所或俱乐部进行健身、娱乐、美容美发等消费。 6、 书报津贴 每年公司会为员工统一征定报刊杂志，你会得到与你的职务相应的书报补贴。 7、 降暑降温费 三月份到十月份期间，公司每月会给员工发放固定的防暑降温津贴。 社会保险 在深圳地区，公司为员工缴存了养老保险、工伤保险、医疗保险、住房公积金、失业保险等社会保 险项目。 假期 1、 国家法定假日 所有员工可以按国家规定享受以下带薪假日 元旦（一天） 春节（三天），但为了方便员工回乡过年，公司会根据具体的情况安排春节假期。 劳动节（三天） 国庆节（三天） 其中女员工还可以享有三月八日的半天假期，青年员工可以享有五月四日的半天假期。 2、 年休假 公司鼓励你在安排好工作的前提下休假以调节和振奋自己，为此，公司给予员工每年最少五 天的全薪年休假。 你请参考以下的标准取假： 服务满一年可享受 5 个工作日的年休假，此后每增加一年的司龄年休假也相应增加一个工作日， 但最高不能超过 10 个工作日。一年实行一次性休假。休假年度以旧历年为准。 3、 探亲假 你请参考以下标准取假： 以上探亲假不能在一年内重复使用，而且均实行一次性休假。 注：你在同一年中只可享受年休假或探亲假。 4、 婚假 婚假一般为三天，晚婚者（男满 25 周岁，女满 23 周岁）可享受 13 天假期。 你应在依法履行结婚注册手续后提请休假。 5、 丧假 如直系亲属（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司给予三天的假期。 注；探亲假、婚假、丧假的休假期限不包括路途时间。 6、 女员工产假与计划生育假 女员工产假的取假标准： 晚育 105 天 35 天 140 天 如果女员工非顺产，增加产假 15 天；若为多胞胎生育，每增加一胎，增加产假 15 天。产假以 产前产后休假累计。 以上产假规定中，男 26 周岁、女 24 周岁以上初育为晚育。 计划生育假按《深圳经济特区计划生育管理办法》有关规定执行。 7、探亲假、婚假、丧假、产假与计划生育假期间，公司会全额发放你的工资，但是你会被扣除以员 工实际工作绩效为参照的奖金收入。 住房 根据深圳政府保障职工住房基本需要的要求，公司为深籍员工在社保局缴存了住房公积金，对 非深籍员工补以相同金额的住房津贴。除此以外，公司还提供以下福利帮助员工减缓住房压力。 1、 公司实行住房改革。对符合公司房改条件的员工，公司将提供购房按揭借款和一定房改房补的 办法，为员工购买或租赁住房提供财力资助。 2、 对暂不能享受公司房改房补的员工，公司会提供员工宿舍和过度套房，按优惠价格收取房租。 第六章 培训、考核与发展 公司尊崇以人为本的宗旨，我们把人视为公司的第一资本，是公司最宝贵的财富。重视人才并重 视培养和发展人才是我们公司不断进步的原因，也是我们未来事业成功的关键。公司不断完善考核体 系以更有效地帮助员工改进工作，同时员工还会得到大量的不遗余力的培训，这些都是致力于为每 一位员工提供个人成长的规划。 培训 1、 新员工入司培训 你加入公司后，你所在的部门会为你指派一位入司指引人，帮助你了解公司并顺利开展工作。 人力资源部还会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策等 2、 部门业务培训 你的经理会根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，为你进行专业技术的培训。这 些培训或是在职的或是短期脱产的，与你的工作实践结合在一起，将会帮助你发展成为本部门或本 领域的专家能手。 3、 工作技能培训 根据工作的需要或部门的申请，公司不定时地组织语言、计算机等工作技能培训，每位员工都 可以参加。 4、 职业经理人培训 公司努力使员工有更全面的发展，每位员工都有机会参加职业经理人培训，此项培训提供完 备的工商管理课程，帮助员工在短期内提高管理技能、管理水平和商业知识。 5、 专业证书培训 你入司满一年后，如果因工作的需要，脱产、半脱产和业余地参加本职专业技术职称或任职资 格证书的培训，公司给予你 80%的培训费用报销以表示支持。 6、 自学考试培训 你入司后所参加的自学考试培训公司也将为你报销 80%的培训费用。 7、 攻读学位培训 公司根据工作的需要，选送各部门表现优秀的员工到国内、外院校脱产攻读学位或定向进修。 8、 外出考察 为了拓展视野，有效地借鉴与学习，管理人员和专业人员会适时被组织到境内外优秀的企业 或机构参观和考察。 9、其他培训 培训中心邀请知名经理人、学者、培训或咨询机构的专家来公司举办讲座，以便公司的管理者 和员工及时了解先进的管理技术和信息，确保员工学习并了解他们所需要的管理策略或技术。 考核 我们拥有科学规范的考核体系，它不仅有效地帮助员工管理目标和任务，而且通过增进沟通进 行价值和业绩评价，实现共同的改善和进步。 1、 月度考核 每月初，你须制定出本月的工作计划，经过与你的直接上级讨论后确定你本月正式的工作任 务与绩效目标。在这一个月的工作中，你应该以此为工作指导，按质按量按时完成工作目标。同时你 应就你的主要工作的过程或进度与你的上级或经理行及时沟通。到了次月初，你所在的部门将对你在 上一月绩效目标的完成情况进行详尽的评估。如果你对最终的评估结果有异议，可以与你的经理或人 力资源部进行沟通，甚至可以按规定的程序申诉。 2、 季度考核 公司注重团队的力量，通过考核引导了团队的价值取向。我们的季度考核是针对部门业绩的考 核。每一季度第一个月初，以总经理为首的公司考核小组根据上一季度各部门的绩效目标完成情况， 对每个部门的工作、管理、协作等进行全面的评估。因此你须有团队协作的精神，你的工作目标致力 于部门的工作目标，部门的工作目标才能致力于完成公司的经营目标。 3、 年终考核 每年元月份，公司将对所有员工进行公正，公开年度考核。在年终考核时，你的上级将与你面 谈，对你全年的工作表现作出具体的评价，并讨论你下一年的工作指导和绩效目标。你会参与对其他 同事的评价，相应地你也得到他们对你的看法。如果做为管理人员或中层及以上专业技术人员，你还 要接受一个很重要的考核，即来自你下级的民主评议。如果对年终的考核结果有异议，你可以与部门 经理、人力资源部沟通或按规定程序申诉。 4、 考核结果 由于坚持公平公正的原则，考核结果被用于影响你当年的月奖金、年终奖金收入与职务晋升。 公司对员工全年的考核结果按各级别排位，并实行甲 A 甲 B 升降制。你如果在本级别中考核成绩优 异，将有机会被晋升，但如果排名末位，就被降级甚至淘汰。 晋升与发展 1、晋升 你个人的成长和进步对于公司是很重要的，因为公司的未来取决于每一为员工的成功。公司规划 了管理系列和专业职务系列，提供给员工畅通的发展渠道和可持续的发展空间。 公司提倡科学高效的管理，致力扁平的管理队伍。我们重视员工在本职工作中的专业技术能力，并以 此为中心规划员工的职业发展，建设专家型的团队。 公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则。不论你得到薪酬增加还是获得提升，都以你的考核成绩为 依据，所有的奖励与肯定都反映了你的能力、工作进展和工作表现水平。但公司也鼓励"赛马"，出现 职位空缺的前提下，公司会在一定程度执行竞争上岗的做法。 2、职业发展规划 你的事业和公司的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。公司根据你的工作总结和个人发展 意愿为你制定职业发展规划。除了对你的跟踪培养，公司还提供轮岗和自我择岗的机会帮助你实施个 人发展规划。 公司建设自己的人才后备系统和人才梯队，侯选者将被重点培训和培养，以发展成为公司的高级经 理人或高级专业人士。我们尊重每一位员工并珍惜他对公司做的贡献，你个人的发展快慢归跟结底取 决于你的能力和所取得的成绩。 第七章 人事与劳动关系 人事行政关系 你的人事行政关系要调入或调出公司，需你本人提出申请，经公司领导办公会讨论后确定。 劳动关系 1、劳动合同的签定和延续 你加入公司后，为了明确你和公司彼此的权利和义务，同时又根据劳动法的规定，公司将与你 签定劳动合同。 每年四月份，公司根据上一年考核结果和公司业务发展的需要，与员工续签劳动合同，续签的 劳动合同一般以一年为期限。 2、 动合同的解除 劳动合同有效期内，如果员工提出辞职或公司对员工予以资遣或辞退，双方按有关规定解除劳 动合同。 辞职 如果你因某种原因须离开公司时，应提前提出辞职申请。部门负责人及相应专业职位员工辞职须 提前三个月申请；其他管理职位和副主任以上专业职位员工辞职须提前一个月申请；其他员工须提 前 15 天申请。 资遣 有下列情况之一者，公司给予资遣 2） 因病或因伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作 3） 考核不合格者 4） 不能胜任本岗位工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作 5） 机构调整无适当工作安置 公司根据劳动法的有关规定给被资遣的员工发放资遣费。 辞退 严重违反公司规章制度的员工，人力资源部经过调查并核实后，公司将予以辞退，这方面的规 定将在下一章《奖惩》中叙述。 辞职、资遣和辞退经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离职手续包括： 1） 交接工作 2） 交还所有公司资料、文件、员工卡及其他公物 3） 退还公司宿舍及房内公物 4） 报销公司帐目，归还公司欠款 5） 如果与公司签有其他协议，按其他协议约定办理 离职手续完备后，公司向员工支付最后结算工资。 3、 劳动合同的终止 合同期满后，如果员工考核不合格；工作表现不能适应公司的发展或因人员调整；或因个人 的意愿离开公司，公司给予终止双方的劳动合同。 4、 纠纷处理 合同过程中的任何劳动纠纷，你可以通过规定的程序向上级负责人或人力资源部申诉，公司 会根据你的意愿安排人力资源部或你的部门负责人与你进行面谈。 第八章 奖惩 奖励 公司设有"杰出员工"，"优秀管理者"，"先进员工"，"十佳风貌员工"，在每个工作年度结束后， 我们组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予奖励，感谢他们对公司付出的热情和有创造 性的工作。你有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。 1、 品德端正，工作努力，有出色或超常表现。 2、 热心服务，有显著善行佳话 3、 检举违规或损害公司利益者 4、 发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理。 5、 对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩 6、 为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。 7、 忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。 我们倡导团队共同进取和友好协作。评选每一工作年度的"业绩优秀团队"、"管理创新团队"也是 我们隆重的奖励活动。业绩卓著或积极创造有效管理，并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀 团队的荣誉。 惩罚 我们相信每一位都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们 的良好判断和合作。但是获得一流的管理，纪律也是不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要， 公司制定了规则和规定。如果你违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将 对你进行处罚。 惩罚包括批评、记过、降级或降职、辞退。 1、 批评 员工有下列情形之一，予以批评 1） 工作时间未经批准离岗或窜岗闲谈 2） 因个人过失发生工作错误，情节轻微 3） 妨碍工作或公司秩序，情节轻微 4） 不按规定着装 5） 在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及任何时间在办公区从事娱乐活动。 6） 对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 7） 工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。 2、 记过 员工有下列情形之一，予以记过 1） 玩忽职守，致使公司蒙受较大损失 2） 损毁公司财务，造成较大损失 3） 考核不公正，经查明属实 4） 故意不服从主管上级的工作安排 5） 累计受批评三次 6） 道德行为不合社会规范，影响公司声誉 7） 其他违反公司规定，情节严重。 3、 降级或降职 员工有以下之一情形，予以降级或降职 1） 年度考核列末等 2） 有较大工作失误，给公司造成重大损失 3） 一年以上记过两次 4） 被确认不能胜任工作 4、 辞退 员工有以下之一情形，予以辞退 1） 连续旷工一日或累计旷工三日以上 2） 盗窃公司或同事财物，经查明属实 3） 无故损毁公司财物，损失重大或损毁公司重要文件 4） 对同事暴力威胁，影响公司秩序 5） 散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情节严重 6） 未经许可兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职 7） 一年中受"降级或降职"处分两次 8） 向第三方或未授权方泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失 9） 营私舞弊，挪用公款，收受贿洛 10） 利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损 11） 其他违反国家任何形式刑事法律、法规。 第九章 沟通与交流 公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流 沟通，保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时 了解自己工作的得失，不断得到改进。 沟通渠道 公司建设了顺畅的沟通渠道，你的直接上级和部门经理、人力资源部将为你在工作满意度提升、 劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果你在工作中有任何无法解决的障碍，请不 要犹豫积极与你的上级沟通。 投诉和合理化建议 当你认为你个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同的意见，或发现有 违反公司各项规定的行为时，可以向相关当事人或部门提出投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法提 供给你满意的解决意见，你的投诉会被逐级提交，保证有明确的反馈。 公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无 论是大的问题、小的细节公司都希望得到你的建议。总裁办公室负责收集员工的合理化建议，并负责 它们得到准确的传递。 信息管理与沟通平台 公司完善的信息管理系统基本实现了无纸化办公，为我们及时与充分的信息交流提供了良好的 平台。公司因工作需要为你配备的计算机，须按有关规定安全使用，请注意防范病毒并严禁随意删除 系统文件和工作性文件。 公司内部网站 公司的内部网站是我们信息传递与交流的最为丰富和频繁的地方，在这里你可以查阅工资单、工 作传签单、ISO9000 工作程序等等，在异彩纷呈的网络咖啡屋发表高见，同时内部网站还提供了行业 最新的论文导读，我们可以实现充分的信息资源共享。 邮件 每位员工在 Outlook 系统上都有自己的电子邮箱，你可以通过它收发任何与你工作有关的文件 信函，这是最及时的信息传递渠道。 金地月刊 金地月刊是建设和宣传我们企业文化的第一阵地，它积极关注公司的经营管理、员工的工作生活， 集中了公司最有代表的思想、观点。同时因为金地月刊优秀的内容与办刊风格，对外它成为了公司形 象与动向的窗口。 员工活动 公司时刻关心你的健康，提倡在紧张的工作之余获得积极的休息。公司每年为你安排一次体检， 并在员工俱乐部和各花园会所提供体育活动的场所。公司和部门都积极地为员工组织旅游和文体活动， 这也是我们增进交流的好机会。 第十章 安全及其它 公司以为你提供安全的工作环境为己任。 防暴雨、防台风的安全措施 深圳地处沿海，每到夏季常有暴雨和台风，如遇这样的天气，按深圳市政府规定，你应注意以 下几点： 1、 电台每 30 分钟或 1 小时会重新确认或更新一次预警信号，公司也会及时通告有关情况，请 你随时留意，并按公司的要求作好相应的防暴、防台准备。 2、 在正常上班之前显示蓝色暴雨信号或台风四号以上风球时，除非你接到公司要求上班的通知， 否则不用上班。若暴雨信号取消或转为红色暴雨信号，或台风信号解除或转为 3 好以下风球，你应立 即返回工作岗位。 3、 在出现蓝色暴雨信号或台风四号以上风球信号时，你应避免在大街上行走或乘车，立即前往 安全地带暂避，以免发生以外。其他在坚守工作岗位的员工，当人身安全面临危险时，应首先确保自 己的人身安全。 其它 本手册未尽事宜可参照政府或公司的有关规定执行。
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【企业文化-名企员工手册合集】《联想-员工手册》
联想集团有限公司 员工手册 前言 目 录 人力资源规范 劳动合同 新员工入职培训 新员工指导与考核 考勤 着装 回避制度 工薪福利 奖惩规定 离开公司 行政后勤规范 安全与保密 资产 通讯 环境 邮政 宿舍 会议室仪器借用 复印卡（适用于北京平台在联想大厦办公人员） 车辆 信息管理规范 保密规范 保密行为规范 知识产权 财务管理规范 签字责任管理——业务经办人 借款与报销 加班餐费 招待费 礼品费 物料借用 差旅管理 附件 联想之歌 前 言 欢迎您加入联想大家庭！为了帮助您更有效地开展工作，我们准备了这本《员工手册》，仔细阅 读它，您可以了解到公司的文化和管理理念，您需要遵守的规章制度，您享有的权利和应尽的义务 等多方面的内容。特别提醒您注意的是：由于篇幅有限，我们只选择了新员工应先知晓，老员工需 常查阅的部分内容。请您除阅读此手册外，通过公司主页及其他资料，查阅更为详尽的信息，并请 您随时注意公司的最新通知，并以公司最新通知内容为准。 我们的使命 为客户：提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高 效、丰富多彩； 为社会：服务社会文明进步； 为股东：回报股东长远利益； 为员工：创造发展空间、提升员工价值，提高工作生活质量。 我们的核心价值观 服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新 我们的远景 高科技的联想 服务的联想 国际化的联想 人力资源规范——人力资源部负责解释 劳动合同 为规范用工管理，保护公司和员工的合法权益，凡公司正式聘用的员工均需与公司签定《劳动 合同》。 签定《劳动合同》前，员工应在确定时限内如实提交以下材料： 与其他单位终止、解除劳动关系证明（原件）； 学历证明（查验原件，留存复印件）； 职称证明（查验原件，留存复印件）； 身份证（查验原件，留存复印件）； 指定医院的健康体检表（原件）； 公司要求的其他必要资料。 在合同期内，公司若发现员工入职时，提供的情况或资料虚假或与事实不符，公司将随时与之 解除劳动合同，并不支付任何经济补偿金。 新员工入职培训 为了使初到联想集团有限公司的新员工更容易地了解公司的历史和文化，树立联想人的自豪感 和自信心，并尽快熟悉工作环境，掌握必要的工作手段和技能，明确工作的规范和要求，顺利地投 入到工作之中去，所有新进公司员工都必须在到岗后半个月到两个半月内之内，选择时间参加入职 培训，且入职培训成绩占转正考核的 10%，无培训成绩者将无法转正；凡因特殊情况无法在规定时 间内参加“新员工入职培训”的，需向人力资源部提出申请。 入职培训的考核方式主要包括：培训期间日常表现的观察记录（纪律、态度表现、个人培训总结 等）、培训结束时的考试(笔试）两部分。具体考核办法如下： （1）如学员在入职培训中出现以下任意一种情况，将视为培训不合格： 旷课一次； 请事假半天以上（含半天）； 其他违纪次数达到3次或3次以上； 无故不完成培训日志及培训总结； 笔试成绩或综合评定成绩在80分以下。 （2）入职培训期间班主任将随时提醒违纪学员本人，并公布违纪现象； （3）学员在入职培训期间的表现和成绩占新员工试用期考核10%的权重，指导人可根据人力 资源部提供的成绩和表现记录酌情进行评分。 在入职培训期间班主任将留意观察，如实记录学员的一些特殊表现，以帮助各指导 人加强对新员工的了解。 入职培训结束后，班主任将根据学员培训期间各方面表现（占70%）及笔试成绩 （占30%，其中10%为网上课件内容），给参训学员一个综合评定等级。综合成绩90 分以上（含90分）为A，80- 90分（含80分）为B；80分以下为C。 对培训期间表现突出、考核成绩优秀的学员，则将予以公司内通报表扬并将优秀学员名单公布 于公司主页上。 新员工指导与考核 为了能帮助新员工尽快融入联想，除了在试用期内接受培训外，公司还会安排一位指导人全面 指导新员工的工作。 指导人的工作主要包括以下内容： 引导新员工熟悉工作环境、部门业务流程以及相关业务接口人。 安排新员工参加公司举办的新员工入职培训。 根据部门工作目标，与新员工共同制定工作计划，合理安排新员工的日常工作和阶段目标。 在日常工作中，定期同新员工进行正式面谈（建议每月至少一次），根据新员工工作计划 的完成情况和表现，及时总结成绩与不足，并给予适时的鼓励或指导。 试用期满，对新员工进行考核， 同时将考核结果反馈给新员工，以便其提高和改进。 新员工试用期满，经考核合格，予以转正。若新员工在试用期不符合岗位要求，部门可对其岗 位进行调整或终止试用。 考 勤 一、公司实行打卡和登记考勤制度。无论何时上班、下班，出入办公地点都应打卡或登记考勤。 二、上班时间外出，须报告直接上级，各级干部负有对自己的直接下属进行监督的职责。 三、因公、私事不能打卡，均需如实填写《考勤说明条》，经部门处级经理（含）以上管理人员审批， 于事先或事后五个工作日内交给考勤员。 四、公司级的集中活动，由牵头部门统一进行考勤说明。 五、IC 卡丢失、损坏、忘带等不能打卡时，应以登记进行考勤。 六、为保证每月工薪的按时发放，每月 2 日（含）前是上月考勤说明的截止日期（遇节假日顺延）。 考勤结转以后，进入工薪计算系统的上月考勤数据不再更改。 七、因公出差不能及时交《考勤说明条》的员工，请提示本部门文员在每月 2 日（含）前代办《考勤 说明条》。 特别提示： 员工可通过网上办公系统定期查询自己的考勤情况，以避免迟报、 漏报《考勤说明条》。 代打卡、伪造《考勤说明条》是违反诚信原则的欺骗行为，一旦发现并确认属实，当事人将 受到解除劳动关系处理。 更详细内容请阅《联想集团有限公司考勤管理规定》。路径：内部主页/制度规范/人力资源 部管理/行为规范 着装 员工在周一至周四的工作时间内必须着正装。 男士应着西装或衬衫、西裤、皮鞋、佩戴领带，夏季可不佩戴领带（若有接待任务、正 式会议等必须着正装、佩带领带）。 女士应着庄重、大方、得体的职业装（不得穿七分裤或九分裤）。 若无接待任务，每周五可着便装。 任何情况下不得：衣冠不整，穿短裤、超短裙，穿无领且无袖及过透、过露的服装，赤脚 穿鞋、穿拖鞋（含拖鞋式凉鞋）。 回避冲突 为了方便工作的开展，您应主动申明个人利益与公司利益间的潜在冲突，并根据公司的要求采 取措施回避。 工薪福利 联想集团有限公司的工薪体系包括工资、奖励和福利部分，根据员工所在岗位和员工适岗程度 确定员工工资，奖励包括公司级和部门级表彰。根据各地政府的相关规定，公司为签定合同的员工 缴纳各项社会保险和住房公积金。 公司采取下发薪制，人力资源部负责根据公司薪酬体系核算工资并代扣代缴个人所得税，每月 15日将工资发到员工存折中，并在工资到帐后发出员工工资单。 具体制度见《薪酬体系介绍》和各地的福利制度。 奖惩规定 一、奖励 导向：突出公司战略导向和企业文化导向 奖励层级：公司级表彰 部门级表彰 二、处罚 管理总则：实事求是；公平、公正 处罚种类：通报批评；警告；记过；留用察看 6 个月；解除劳动关系 附加处罚手段：罚款 具体制度，详见《联想集团有限公司处罚条例》，本公司有权对 各条款进行修改。 离开公司 如果您因故离开公司，需提前 30 天向直接上级经理提出书面申请，您所在部门以及人力资源 部有关人员将告诉您应办理的手续，如归还您持有的公司所有的财产，包括文件及含有公司信息的 媒体等。 具体办理离职手续细节，请您参考《联想集团有限公司员工辞职工作流程》。 行政后勤规范——行政后勤部负责解释 安全与保密 安全问题不容忽视，请您时刻注意人身与财产安全。 保护公司财产和您的人身安全，避免泄露公司商业机密： 进入办公区请佩带并主动出示胸卡； 请勿转借胸卡； 客人来访进入办公区域，请协助办理胸卡并全程陪同； ● 不需通宵加班的员工，请勿在办公区内留宿；如需要，须经部门总经理批准； 请将需销毁的保密文件封袋并交保洁员回收； 在办公区域如遇未带胸卡的陌生客人单独行动，请您主动询问其来意并妥善处理。 防火安全，人人有责： 请在指定区域吸烟； 请勿在办公区内私拉电线； 节假日请将用电设备断电； 千万不要挪用消防设施设备； 发现火险时请主动采取有效行动并在第一时间内通知保卫。 ● 保护公司和您的财产，妥善保管钥匙： 请勿私配房门、办公位钥匙； 需调整办公位时，请事前提需求；同时请归还原办公位钥匙，勿移动办公位家具。 资产 资产采购：请按流程操作，单价 2000 元以上的资产采购请通过行政后勤部采购，个人采购将不 予报销； 您对名下资产负有保管职责，遇资产丢失、损坏、转移时，请通知资产管理员按规定办理手续； 请不要私自拆装办公设备。 通讯 接打电话是我们与客户交往的重要途径，为了提高沟通效率，展现联想人的良好形象，请您做 到以下几点： 接打电话请自报家门，并使用礼貌用语（您好！我是****部部门***姓名）； 在电话中设置问候语及留言，并及时听取客户留言，日清日毕； 当您离开办公位时，请将电话转至本人手机或同事的电话；邻座 没人时，请代接电话，留言并及时转告； 除因公需要经 IT 系统营运服务事业部网络系统处同意外，请不 要用办公电话拨号上网或拨打信息台； 拨打长途电话时请尽量使用 IP 功能，并控制通话时长； 请勿用因公密码拨打私人长途； 请您在公司内尽量不向总机、前台查询内部电话号码，以保留足 够的线路接听外部客户的电话；您可以从人力地图中获取所需信 息。 为保证通讯顺畅，有报销额度的员工请于每天 8:00-22:00 将手机、 呼机保持良好的开机状态； 请勿使用手机开电话会议。 环境 社会、公司环境资源维护靠大家。 节约资源，请从小事做起：办公用机设置休眠、下班及时关灯、关分体空调、关办公用机、 节约用水和用纸。 保持办公位整洁，请您擦拭办公位后将小方巾放回原处或放在办公位显眼处，确保我们每 天都能用上干净的小方巾。 请勿在办公区内用餐，防止残食污染环境。 请将有毒有害废弃物（硒鼓、墨盒、电池、签字笔芯、涂改液、光盘、磁盘等）放入各楼层文 印室的有毒有害垃圾筒内，以便统一回收处理； 请爱护公物，不要随意刻划。 邮政 邮寄物品找指定邮寄商，私人邮寄物品，请以现金支付费用。 内部公文传递请投内转信箱，与工作无关的物品请自理。 宿舍 宿舍安全和谐的氛围靠您创造。 符合条件者，按流程申请；退宿当天办理手续，将钥匙交回，以便宿舍管理员及时返还押 金并准确计费； 不得留宿他人、私自调换或转让床位； 不从事非法或影响他人的活动。 会议室仪器借用 请提前预订，妥善保管； 按时归还，以避免影响其他会议的正常使用。 复印卡（适用于北京平台在联想大厦办公人员） 请您妥善保管复印卡，调至其它平台办公或离岗时，请到复印卡管理员处办理退还手续。 遇丢失或损坏时，请及时到复印卡管理员处办理挂失手续，丢失或办理新卡需交 60 元工 本费。 车辆 预订与使用：准时乘车，以保证您和他人的办事效率，发生变化时，请至少提前 30 分钟与车 辆调度联系，征得同意后方可变更。 信息管理规范——IT 系统服务营运服务事业部负责解释 公司对 MIS 的使用有若干严格的规定，事关 DON 通信、病毒防治、上网计算机使用软驱及光驱 等方面，请您务必仔细阅读公司有关规定。这里特别提请您注意如下几个方面： 在公司内请您不要用计算机玩游戏、看影碟，听音乐； 利用公司内部网络收发文件，尤其是内部发文一定要进行查毒处理； 未经公司批准，请不要拷贝公司拥有版权或外部供应商提供的版权软件； 研发网和测试网必须与办公网严格分开； 办公用机不得安装存在安全隐患的软件； 办公用机必须安装公司防病毒软件，并定期清理隔离区；外来软盘和光盘使用前必须进行 病毒检查工作；办公用机未加密码，不的设立完全共享； 办公用机及其他网络设备的 IP 地址由 IT 部统一规划、分配，任何人不得随意配置使用； 请勿使用非法软件； 请勿滥用网络资源。 保密规范——企划部负责解释 保密行为规范 秘密文件要标识，秘密信息妥保管，保密信息慎传递，发现泄密快报告。 知识产权 在您正式加入联想集团时，您会与公司签署《知识产权及保密协议》，这是一份具有法律约束力 的文件，请您注意不要违背协议中的各项条款。根据协议，您在联想集团工作期间，在职务工作中 形成研究、开发成果归属公司；您在聘用期间以及聘用期终止后，除非为了履行自己在公司的职务 或者执行国家法律的规定，未经公司书面同意，决不能公开发表或对其他人泄露公司的任何商业秘 密，决不能为其它目的使用公司的任何商业秘密，决不复印、转移含有公司商业秘密的资料，无论 这些商业秘密信息是否是由您本人开发出来的。 财务管理规范——财务部负责解释 签字责任管理——业务经办人 业务经办人指具体经济事项的承办人，对经办事项承担如下责任： 严格遵循公司规章制度和流程规范。 保证公司资源的有效利用。 保证所经办业务及原始票证的真实性。 保证实际发生金额与申请报账金额的一致。 同一经济事项申请，必须一次进行，严禁分拆申请以逃避授权管理。 其它角色（业务审核人、业务审批人、最终复核人）的定义及责任详见《联想集团有限公司签字 责任管理规定 V2.04》 借款与报销 借款报销应本着诚信的原则，如有弄虚作假者，将根据情况对相关责任人给予相应的行政及经 济处罚。 公司的借款原则是：前帐不清，后帐不立。借款需按照财务发布的有关签字权限借款审批。 报销时请您按规定填写《报销单》，并经具有公司规定的签字权限人签字，报销发票抬头需注明 公司名称。 借款超期未报管理： 所有借款 30 日内未报销且无批准的“滞报说明申请”在财务部或大区财务处备案者进入 黄牌期； 黄牌后 30 日内未报销的，暂缓发放当事人 50%工薪，报销后补发原缓发工薪； 黄牌后 60 日内未报销的，停发当事人全月工薪，直至报销完毕后补发工薪。 具体规定详见《联想集团有限公司借款报销规定》 市内交通费 指公司员工在本人工作地的城市因公(不含部门活动)外出、加班所发生的出租车费、公共交通费 用。 因工作需要必须加班且事前经直接上级认可的，工作日加班至 21：00 以后或节假日加班可报 销加班交通费。 填写报销单和“出租车票报销审批清单” ，直接上级审批后报销。 加班餐费 指因加班或工作误餐在公司外部就餐支出。 公司外部用餐的标准为 20 元/人次。超标准部分不予报销。 报销时须注明就餐人数、姓名、及加班事由，经直接上级审批后报销。 招待费 招待支出须事先向审批人请示同意。 借款报销时填写借款报销单和招待费支出清单，经相应审批人审批。 一次招待支出 2000 元以下，审批人为部门总经理或授权人；2000 元以上，审批人为主管高级 副总裁。 礼品费 原则上须从内部领用，外购礼品须提前申请。 借款报销时须填写礼品费支出审批清单。 报销时发票上没有注明礼品名称等信息的，须附购物清单。 单价 500 元以内，部门总经理或授权人审批；单价 500 元以上，主管高级副总裁审批。 物料借用 根据实际需求填写《借用/归还办理单》，经审批人批准、借出部门借用专管员审核通过后到仓储 部门办理。 外部借用（如客户试用借用），借用人必须取得外部客户在《联想物品收货单》上的签字。为防 范风险，建议加盖客户单位公章。 借用到期管理： 1） 借用人应在申请的期限内及时归还借用物料或办理借用转销售，同一借用事项不得续借、转借。 2） 到期未还的，进入 30 天的警告期。警告期内归还或转销售者，免于处罚。 3） 警告期内没归还或转销售的，从超期之日起计算（含 30 天警告期），对借用人处以 10 元/天·件 的罚款。 具体规定详见《联想集团物料借用管理规定 V2.06》 差旅管理 出差申请需填写《出差申请总结表》，报部级签字人批准。 票务、宾馆预订：依据审批后的《出差申请总结表》，京区员工通过资源预定系统办理机票（火 车票）和宾馆预订； 分部、大区员工通过当地商旅中心统一预定机票、火车票。赴各区域平台所 在地出差的票务预订需通过各区域平台商旅中心统一预订（节价日、事件紧急等特殊情况除 外），赴有公司签约宾馆的地区需，入住签约宾馆（市场活动、会议等特殊情况除外）。出差赴 各区域平台所在地，必须通过各区域平台商旅中心统一预订机票或火车票。 依据《出差申请总结表》填写《借款单》，经部级签字人批准后到财务前台办理借款。经商旅中心 统一预定并结算的机票、火车票、住宿费不予借款。 出差费用标准 出 差 人 员 级别 住 宿 费 上海/广东/ 福建/海南/ 北京 其它 地区 、 级 专 技 人 260 元/天 180 元/天 其它 人员 200 元/天 140 元/天 部 级 同 别 业 术 员 外埠 市内 交通费 通 讯 费 伙食费 50 元/ 天 30 元/ 天 50 元/天 （补贴） 或 75 元/天 （凭票） 部分标准说明： 1）住宿标准为双人标准间，单人住宿标准可提高 50%。 2）外埠市内交通费、通讯费、洗衣费凭票标准内实报实销。 3）50 元/天标准内用餐的,报销时可不提供发票,按照 50 元/天领取伙食补贴；超过 50 元/天标准 用餐的，在 75 元/天标准内凭票报销。 出差报销在标准内的由直接上级审批。 具体规定详见《联想集团有限公司差旅管理规定 V2.06》 寄后语 当你读完这本手册时，无论你是新员工还是老员工，一定可以从多方面、多角度了 解到公司对员工的基本要求，也对联想集团有了进一步地了解，希望这些能够对你今 后的工作有所帮助，使你能够更好地，更快地进入工作角色。
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【企业文化-名企员工手册合集】《沃尔玛员工手册》
沃尔玛中国集团 沃尔玛员工手册 （全职员工） 欢迎加入沃尔玛大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的商 店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象家庭 中的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的 3000 多家， 但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商业集团而言， 保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到的。 在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽略 那些使沃尔玛成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商品 的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就是尊 重同事的才能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家庭中一 员，我们的成就将是无可限量的。 对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在沃尔玛您将确确实实有学习 和发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的价值 观和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国，我们的配销中心、会员店和商场将 不断争取创纪录的营运成果。这都归功于您的辛勤工作和奉献。 让我们竭尽全力、不断进步、并为我们是沃尔玛大家庭——一个真正关心您的家的一员 而感到骄傲！ 感谢您一直保持着出色的表现！ 罗博．沃尔顿 沃尔玛百货公司董事会主席 欢迎您！ 目录 公司历史 聘用 工作条件 用工体检 试用期 工作时间 基本资料 勤工奖 双薪 补贴 加班 所得税 计 时卡 制服 休假 福利计划 差旅及招待费用 人事制度 成功指导 改进指导 终止聘用 尊重个人 公仆领导 每个人都是一位公仆领导 门户开放政策 信息分享 《沃尔玛在中国》 基层调查 服务顾客 顾客才是真正的老板 保证满意 日落原则 盛情服务 我们都应该做个商人 天天平 价 本地制造 VPI/GPI 计划 “店中店”计划 追求卓越 诚实 公司财产 损耗控制 预防损耗 控制开销 防止意外事故 保护我们的财产 “点子大王” 这是我的工作 成功 晋升和调职 表现评估 原则 总则 离职 沃尔玛商店/山姆会员商店具体工作条例 政策和程序 出勤 指导 禁毒 浪漫关系 礼物和馈赠 骚扰和不正当行为 工牌 守时 工作餐及工间休息时间 人事档案 吸烟 行为道德规范 转职 工作服 工作时间 工作场所暴力行为 社区服务 参与社区 环境 沃尔玛国际部 附件：行为道德规范 政策 商业道德规范 个人道德规范 确认书 “这项与我们的公司和同事一起致力的工作令我兴奋地看到我们的未来充满希望，我们 共同开创的事业前景是乐观的。” ——山姆．沃尔 顿 欢迎您！ 作为沃尔玛中国集团的同事，能够为这家非常成功的公司工作，并共同将这间连锁零 售商店带到中国来，您应该为之自豪和骄傲。我们聘请了来自各行各业、受过不同层次教育 的人——他们具有各自不同的才能与抱负。 美国沃尔玛百货有限公司的创始人山姆．沃尔顿，在家人与同事的鼓励下，成功的证 实了有志者事竟成的真理。只要您有理想，那么通过您的挚诚奉献与辛勤耕耘，相信您定 能实现您伟大的梦想。在沃尔玛，无论您设定了什么样的目标，您都有很好的机会去实现 它们。我们鼓励您留下来与我们共同发展。 我们的公司不仅仅是砖瓦与灰浆砌成的，也不仅仅是有收银机及各种标志构成的，而 是由一起工作、共同为顾客服务并且相互帮助的员工组成的。这就是我们的哲学。尽管我们 今天的公司与我们在阿肯色州罗杰斯市开办的第一家小商店相比已截然不同，但早期的价 值观仍与我们同在。 沃尔玛之所以成功，是因为我们愿意改进我们的做事方法。我们不断寻找新途径以便 更好地为顾客和同事服务。这本手册介绍了我们公司的文化，同时也是您了解沃尔玛员工 应该知道什么和应该做什么的一条途径。没有哪一本手册能够面面俱到、包罗万象，手册中 的规则和政策也并非是一成不变的。因此我们鼓励您多提问题，并请牢记：在这个瞬息万 变的世界里，我们公司的价值观始终如一，并永远指引着我们。 当您阅读手册时，请牢记公司创始人向我们所有同事灌输的价值观。山姆．沃尔顿把 它们称作我们的三项基本信仰： 1. 尊重个人 2. 服务顾客 3. 追求卓越 我们把这些基本信仰作为本手册的主干。在您阅读每项信仰时，请认真思考如何将它在 您自己的工作中加以运用。 您代表的即是沃尔玛中国集团，您代表着我们公司给人留下的形象，您也是顾客再次 光临的原因。如果您挚爱您所从事的工作，那么，每天您都会竭尽全力把工作做的最好。当 您展现这份热诚的同时，一件意想不到的事情发生了：您周围的每一个人都会从你那儿感 染上那份热诚。 在沃尔玛，我们在各个领域追求卓越，追求我们所能达到的最佳境界。个人的成功是按 个人的标准来衡量的，但我们确信的唯一一件事就是：您的成功始于您对自己的远大期望。 我们非常高兴您能加入到沃尔玛的行列中来，我们也期待着公司因您的到来而产生不 同。每天给自己多一些挑战，您将不断的成长，成为公司更有价值的一员。 钟浩威 沃尔玛中国集团 总裁 “起步时，我并不清楚我们以后的规模会如何发展。但是只要我们工作出色，并善待我们 的顾客，我相信我们的发展是无可限量的。” ——山姆．沃尔 顿 公司历史 正如第一家店那样，今天的沃尔玛依然为三项基本信仰所推动。在这本手册中，您会 看到许多山姆．沃尔顿的名言警句。虽然山姆先生已经离我们而去，但他的理念与哲学却 永远引领我们走向成功。沃尔玛之所以获得今天的成功是源于其从不对公司现状自满。沃尔 玛是一间有远见的公司，它非常珍视自己的过去，并善于从中总结经验教训，但不会停滞 不前。以下大事年表反映了世界零售业巨子——沃尔玛公司的发展历程，展示了山姆．沃 尔顿几年前的高瞻远瞩，正是这种远见，才使得您今天有幸成为沃尔玛新的一员。 二十世纪 50 年代和 60 年代，山姆．沃尔顿先生成功的证明了在小城镇里开展大型折 价销售业务是可以获得成功的。 1950 年，在阿肯色州本顿维尔设立沃尔顿特价商店 1962 年，在阿肯色州罗杰斯开办了第一家沃尔玛百货商场 二十世纪 70 年代，沃尔玛在阿肯色州本顿维尔市设立了它的第一个配销中心和公司总 部，总面积达 72，000 平方英尺。今天的公司总面积已超过了 700，000 平方英尺，公司配 销中心的平均面积为 1，200，000 平方英尺。 1970 年 沃尔玛跻身华尔街的世界，成为一家上市公司。32 家沃尔玛商场的销售额 达到 31，000，000 美元。 1978 年 沃尔玛自己的药店、汽车服务中心、珠宝中心、鞋业公司开始运作，在阿肯 色州西尔塞设立第一家区域性配销中心和调度办公室。 80 年代是不断创新的十年。在这十年里，山姆会员商店和沃尔玛购物广场成为公司永久性 的机构。 1980 年 拥有超过 300 家的沃尔玛营运机构，销售总额达 12 亿美元 1983 年 沃尔玛开设了首三家山姆会员商店。山姆会员商店是以创始人山姆．沃尔 顿的名字命名，采用会员制仓储式的经营方式。 1987 年 山姆会员商店的销售额突破 10 亿美元。 1988 年 沃尔玛开设了首几家包括百货和食品在内地沃尔玛购物广场。第一家山姆 会员商店配销中心在德克萨斯州的达拉斯设立。 90 年代继续为沃尔玛提供了一个无限美好的发展前景 1991 年 与墨西哥的西弗尔公司成立合资企业，第一家美国本土以外的山姆会员 店在墨西哥的波兰哥开业。 1992 年 山姆．沃尔顿先生逝世前不久获得了由美国总统乔治．布什颁发的总统 自由勋章。 1993 年 沃尔玛在堪萨斯州的劳伦斯开设了第一家环保商店。 第一个食品配销中心在阿肯色州的克拉斯维尔设立 山姆会员店 收购了佩斯会员店 1997 年 全球销售额突破 1000 亿美元，提前实现了山姆．沃尔顿先生的目标。 沃尔玛中国集团 沃尔玛中国集团是由美国沃尔玛百货有限公司在中国投资的企业。 公司的目标是通过沃尔玛成功的零售体系在中国建立一系列现代化零售连锁店。我们 将以三种不同的方式经营我们的零售店，即山姆会员店、沃尔玛百货商店、沃尔玛购物广场。 我们具有创意的零售哲学，商品知识以及先进的计算机技术来确保我们廉价而又高质量的 商品来提高中国广大消费者的生活水平。 沃尔玛中国集团总成立于 1995 年。首间沃尔玛购物广场及山姆会员商店 1996 年 8 月 12 日在中国深圳同时开业.1997 年 10 月 13 日，第二家沃尔玛购物广场在东莞正式开业迎来八 方来客。1998 年 12 月 20 日，又一家沃尔玛购物广场在昆明及深圳开张。公司现有员工近 3，500 人。以深圳为总部的沃尔玛中国集团正在全国范围内实施庞大的拓展计划。我们相信 所有加入沃尔玛行列的同事们都会拥有一片光明的发展前景，迎接更大的挑战，并与我们 为之服务的沃尔玛共同进步。 聘 用 公司聘用员工以及员工接受聘用应以聘用合同及员工手册中规定的条款为准则。 员工受聘期限在聘用合同中规定，其中包括续约及相应的工资待遇。 员工在工作时间内一定要尽职尽责、竭尽全力做好工作。 员工的岗位职责由公司管理层根据情况予以确定。 在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对待家庭成员 或亲属时常常很难做到客观。然而当出现聘用现有员工之亲属这种特殊情况时，公司会做 出特殊考虑。在这种情况下，候选人应符合全部必要的工作要求，并经过正常筛选和招聘 程序。任何这种意外情况必须预先征得总经理、部门总监及高级人力资源总监的同意。 所有同事都要填写职位申请表，提供各种个人信息。这些记录都将永久保存在保密档 案中，这一档案是您在本公司的在职纪录。保持这些记录的完整并不断更新是很重要的， 这使公司能在紧急情况下找到同事，便于将邮件转交给同事，也有利于适当维持保险和其 他福利、跟踪工资变动和银行帐目信息、以及其它许多对同事有影响或跟同事有关的项目。 因此，如有下述变更请立即通知人力资源部： 员工中英文姓名 身份证或户口所在地 通讯地址和电话号码 婚姻及生育状况 发放工资所用的银行账户 保险单或其它福利项目中列举的受益人或被赡养人 出现事故或紧急情况时的通知人 另外，同事如有培训结业或接受教育毕业者需将情况通知公司，以便在公司内出现工 作机会时予以考虑。 个人资料通常只限于员工所在部门的经理以上的人员在需要时查阅。 1. 用工体检 工作条件 所有同事来公司报道之前，必需前往卫生防疫站及区级以上医院做用工体检。并在来 公司报到的第一天将有效健康证或体检报告交给人力资源部。凡体检不合格者，公司有权 不予聘用。一般情况下，公司将要求同事每年做体检，以符合当地法例要求。 2 试用期 员工需经历 6 个月的试用期。如试用期表现良好，则被正式聘为公司的全职员工。 3 工作时间 每周工作的总时数为 40 小时，不包括工间餐及工间休息时间。每个合资公司的工作时 间表将根据当地业务的要求而有所不同。该时间表将由每个公司的总经理提议（有关工作 时间之详情参照本手册发出的附件） 4 基本资料 员工按聘用合同规定或日后由人力资源部发出的工资调整确认书按月领取薪酬。 工资通常由每月最后一天支付。如该日正逢休息日或公众假日，则提前一天或在紧接着节 假日后的那一天发放。 5 勤工奖 每一位同事都应在指定的工作时间内准时打卡上班。对准时上班或工作积极的同事 （副总经理或副总经理以上人员除外）每月发给勤工奖。员工如有两次以上出现下述现象 中的任意一项时，则勤工奖自动取消。 1）上班或工作餐后上班迟到 5 分钟以上，或 2） 下班提前 5 分钟以上离开工作场所。 对于无薪假、长病假或其它无效假期，勤工奖会相应扣除。出现矿工的同事将被取消当 月全额勤工奖。 6 双薪 公司将发给全职员工年终双薪，但员工必须在发给双薪日仍在职。双薪数额相当于员 工本年度每个月的平均工资。如工作时间不足一年，公司将根据该同事的实际工作时间 （包括试用期在内）按比例发给双薪。年中离职的同事将不得享受双薪。 双薪通常在农历新年以前发放。 7 补贴 7.1 工作餐补贴 全天工作日由公司免费提供一份工作餐。如员工需外出执行业务而未能回公司进餐，员工 可按公司规定的误餐费上限在外用餐，于餐后凭发票报销。 7.2 住房补贴 根据当地的做法，部分地区，部分级别的同事每月会得到一份住房补贴。其数额将根据工 作级别确定。如公司提供宿舍予同事，此住房补贴将酌情扣除。 7.3 夜班津贴 从事夜班工作的同事每月将会得到夜班津贴。该津贴按实际夜班天数计算。夜班津贴为需上 税收入的一部分。如员工被重新调整而无需上夜班之后，将不再享受该津贴。 8 加班 公司有权要求员工加班。普通员工在每周工作时数超过 40 小时的情况下由公司发给加班 费。公司可以为员工安排等量时间的休假或按如下公式计付加班费： 基本月薪 × 12 ×系数×加班工时数 52 × 40 系数的值为：普通工作日 1.5 休息日 2.0 法定假日 3.0 按轮班制工作的同事，只有在每周工作超过 40 小时的情况下才给予享受加班待遇，每个 同事每周至少要休息一天。 员工需征得他/她的部门主管同意方可加班，未经同意的加班不发给加班费。主管需合 理判定是否需要加班。 在一般情况下，如需要加班，每天加班时间不宜超过 1 小时。在特殊情况下公司可要求 加班至每天 3 小时，但一定不能因加班而影响身体健康。无论在任何情况下，每月的累积加 班时间不应超过 36 小时。公司在有紧急需要、影响公司运营或损害公众利益的情况下要求 的超时加班，不受此限。 所有的管理层同事（主管或主管以上的人员）除了报销误餐费外不能报销加班费。 9 所得税 如果员工的应付税收入经当地税务部门确定高于标准税付条件，就要按规定征收个人收入 所得税。遵照当地税务部门的要求，公司将从员工的月收入中扣除应交税款额并将此款汇 入当地税务部门账号。公司将会把必要的所得税申报书为员工归档。 10 计时卡 每位同事需打计时卡。通常情况下每日打 4 次卡：上班和下班，工间餐前和工间餐后。员工 除了打他/她自己的卡外不能为任何人打卡。凡这样做的同事将被视为违反公司规定。 11 制服 全体商场运营同事、制服防损员和其他个别特殊职位军需按规定穿着公司提供的制服， 在平时履行工作职责的过程中均应穿着制服。公司要求全体同事遵照并执行公司有关清洁 卫生方面的规定（员工应参照如何妥善保管公司制服的详细规定） 制服需得到恰当的处理。在离开公司时需将制服交还公司。否则将在最后的薪金中扣款。 12 休假 12.1 法定假日 办公室同事享有 7 天法定假日，即： 元旦 1 天 农历新年 3 天 劳动节 1 天 国庆节 2 天 以及法律和政府规定的任何其它节假日。 在运营部门工作的员工将在 1 年中享受 7 天假。上述法定的 7 天假日具体休假日期由公司确 定。 12.2 年假 员工每连续服务 12 个月后，便有权享受有薪年假。申请年假需于服务满 1 年后才可享 用。然而，在特殊情况下，如员工申请有薪年假处理个人紧急事物，则必须以连续服务 6 个 月，在征得他/她的部门经理同意的情况下，允许使用不超过他/她的年假的一半。由于各个 城市具体实施的差异，年假的天数各省市将有所不同，但在任何情况下不少于 7 个工作天。 （有关年假天数的详细规定请参照本手册的附件） 员工需提前两个星期申请使用年假，并跟他/她的部门经理协商，从而避免影响工作流 程及造成其他员工的不便。年假可以由各部门负责人根据业务需要作出安排。年假不能累积 或转移到下一个年度使用。在特别情况下，获得部门经理批准后，管理层员工可将 5 天年假、 普通员工可将 3 天年假拨往下年度首季使用、其余的年假将予以取消。 兼职或临时工只能从其转为全职工之日起开始计算其应享受的年假。公司认为度假有 利于员工的身心健康，因而公司对未使用的假期亦不支付薪酬。 12.3 路程假 路程假及路程费报销仅适用于公司规定的城市，如深圳、东莞等。 如员工申请年假回乡探望不居住同一城市的父母/配偶，他/她可于申请年假时告知部门 经理及人力资源部其放假原因。在此情况下公司可考虑给予额外数天假期作为往返时间， 并报销来往硬座火车票。路程假为连续天，其长短将按父母/配偶的户口来决定。报销路程费 用时许附有父母/配偶的户口簿复印件，必要时人力资源部可要求查证原件。路程的具体天 数请咨询人力资源部。员工需先自付车费，待返回公司上班后凭车票报销。 未婚员工如申请年假回乡探望居住异地的父母或已婚员工申请年假回乡探望居住在外 地的配偶，每年只可以此向公司申请以上路程假及路费。对已婚并与配偶同住一地的员工， 如申请年假回乡探望子女、父母或配偶之父母，只可于每 4 年向公司申请一次路程假及路费。 12.4 病假 申请病假需持有社会保险管理机构或公司指定或认可的医院证明。诊断证明需列明伤 病情况、对健康的影响和建议病休的时间。诊断证明必须由医生签字、医院盖章，并注上日 期及医院地址。 对于普通病痛（如发烧、感冒、肠胃炎等），公司可给予全职员工每月 1 天有薪病假，最高 12 天。如员工在工作日生病，则必须由上班前或不迟于上班时间 15 分钟致电部门主管及人 力资源部申请病假，否则按旷工处理，并守纪律处分和扣发工资。 员工需于病假后复工第一天内，向公司提供病假申请单并附医院诊断证明。经部门经理批 准后，病假申请单及医院诊断证明需送人力资源部作记录。如员工的病假基于普通病痛， 且累计已超过规定天数，公司将对超过限定的病假作无薪假期处理。 如任何全职员工不幸患重病需长时间休养，经公司认可的医院证明，患病员工可向公 司申请康复病假。公司可考虑服务超过半年但不满一年的员工享受累积不超过 3 个月的康复 病假。如有必要，对那些在公司服务超过 1 年的员工可按每年多给 1 个月的病假办理。 员工在病休/康复的 3 个月内可领取 60%的基本工资和全额住房补贴。这段时间将不支 付勤工奖或夜班津贴。如果员工在 3 个月后仍不能回公司上班，他/她的工资及其它补贴将 被暂停，直至他/她完全康复并返回工作岗位。但累积病假在任何情况下不得超过 24 个月。 公司给予员工病假或康复假作为治疗及病愈康复期，员工不应在此期间到其他机构工 作。如被发现有此行为者，将守纪律处分并扣发工资。 如遇工伤，其病假将按国家有关规定办理。 12.5 婚假 员工在结婚时如已为公司工作满 1 年，便可享受连续 3 天的有薪婚假。员工在提出休假时需 提供结婚证正本，公司将在员工档案中保留结婚证之复印件。除非政府的法规另有要求， 晚婚可享受连续 13 天的有薪婚假。晚婚的年龄为男性 25 岁、女性 23 岁以上。结婚假期须于 登记后 6 个月内领取。 12.6 产假 女员工有权享受法定产假。怀孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有关法规办理。如属 正常分娩，假期为 90 个连续天；如属难产，假期为 120 个连续天。然而如果任何女员工违 反国家计划生育规定，将无权享受这些假期，且会受到相应处分。 怀孕的女员工需尽快通知公司，提交医生的预产期证明。怀孕其间，女员工可以不被 分配去干体力劳动或任何孕妇不宜的工作。工作时间也不宜超过正常的上班时间。 公司不得以女员工怀孕为由解雇她，严重违反公司规章制度和劳动纪律者除外。 12.7 丧假 为家庭成员（即指配偶、父母、配偶之父母、儿女、兄弟或姐妹）处理丧事将享受有薪假 期，假期为 3 个连续天，无路程假可享受。丧假需于家庭成员死亡后 1 个月内领取。 12.8 无薪假期 遇有重要事情可申请无薪假期，但必须征得分区负责人/总经理的批准。在未经同意的 情况下休假，将视为无故旷工，守纪律处分，甚至终止聘用。 13 福利计划 公司将按不同地区规定为全体职工提供法定的及公司给予的福利。 13.1 社会福利计划 13.2 医疗计划（请参照人力资源部之相关备忘录） 在某些地区未实行医疗保险之前，公司将为所有全职员工提供如下医疗福利。 （请参照人力资源部之相关备忘录） 13.2.1 门诊 在提供了公司认可的国营医院发票后，员工可向公司申报 80%或公司规定的门诊费上 限（以上两者之中金额较少的为主）。因各地医疗收费的差异，各商场之医疗费上限亦因 而不同。全年最高报销 20 次或公司规定的全年最高上限（以上两者之中金额较少的为主）。 门诊医疗费包括一般中西医挂号费、诊断费及药费。 注射、化验、超声波、x 光、特殊医疗费用等，公司按每年规定的金额全部报销上述医疗 费用。 其中不含一般性的健康补品、假牙及牙齿护理等。 13.2.2 住院医疗福利 如同事患病需入院治疗，住院期间（每年累积不得超过 3 个月）公司将提供患病员工 住院医疗福利。员工需于社会保险管理机构或公司指定或认可的国营医院接受治疗。经批准 后，公司将报销所付的全额住院医疗费或公司规定的最高限额（以两者之中金额最低为 主）。住院医疗报销包括每日住院费（含院内伙食费）、手术费、诊查费、药费及杂项费等。 13.2.3 报销程序 员工需向公司提供正是发票、病历，病例上应列明姓名、年龄、病因、诊断留院日期、医 疗费及医院盖章。经人力资源部批准后，于每月发放工资时同时发还。 公司将根据当地总体市场水平及医疗保险规定定期对医疗福利计划作适当的调整。 14 差旅及招待费用 员工出差所发生的住宿、餐饮、交通和其他费用等合理开支由公司报销。 人事制度 人事制度阐述了调节公司与同事间关系的一系列程序与指导原则。它们的制订为公司整体 的人事管理提供了一个统一的系统。作为沃尔玛员工，人人都应花点时间来熟悉这些规章。 很多规定会使您和公司之间的关系明确化，并在您开始工作时解释了您和公司必须承担的 责任和义务。 部分人事规章已列入这一手册的以下部分，以供你参考。这里所包含的规章在全手册中都 有提及，它们之所以放在这里是为了便于参考，所以希望您一定仔细阅读。 1. 成功指导 公司鼓励主管和经理们每日跟同事们对话，以确保同事保持良好的表现，以及在必要 时改变技巧和态度。 当一位同事的工作成绩高于期望标准时，应该让他/她知道公司对他/她所做出的努力表 示满意。反之，应和他/她在进行讨论，并把改进的方法提出来。这些都有可能记入他/她的 个人档案。 这一过程要在主管/经理和员工之间进行，并建立在相互的利益和信任的基础之上。 2. 改进指导 然而如果通过指导仍不能将工作表现提高到一个令人满意的水准，或个人行为道德上 面大大越出了公司的规范，这就有必要向该同事提出正式口头指导。如果仍不改进，再进 一步的纪律处分有以下几级： A）初犯 口头指导 B）口头指导后又反复犯规 书面指导 C）对较严重过失进行反省的最后机会 决 定日 D）指导后无改善或犯有严重过失 解雇 如果口头指导无效，或行为犯规情节严重，就可能有必要发出一份指导表。表内应记 录下提出指导时因为什么样的行为过失或不良工作表现，提到以前的对话和口头指导，并 说明一旦员工在一定工作时间内不做改进或不纠正其行为所会出现的后果。这样的表必须 由部门经理跟人力资源部商量后签发。该同事应该在指导表上签字，以证明他对指导内容 的理解，这将放入该同事的个人档案中。 如果受到解雇，员工应得到一封解聘信。此信应由员工签字，解聘信中要说明是根据 纪律条文和内部规定而解聘。信中要列举出采取这一行动的原因，如果这次的解聘处分是 经过先后口头指导及书面指导后当事人再犯所至的，那么在信中还要提到目前保留在员工 档案中的先前的指导信。 2.1 口头指导 口头指导包括但不局限于以下原因： A） 在工作场所上班时听收录机、看报纸、睡觉或做私事； B） 上班时衣冠不整或穿肮脏制服，且不听指导； C） 将食物或饮料带进工作场所并在午餐以外的时间食用； D）在上班时不佩戴工牌及不穿员工制服（再有需要时） E） 没有事先通知和征得同意而迟到或中途短时离岗； F） 不接受主管或经理的命令 G）将工资及补贴的详情透露给同事或其他方面的人士。 2.2 书面指导 一般来说，如果员工受到 3 次口头指导，他/她就将被书面指导。如果过失行为较严重，也 可直接导致书面指导。 2.3 决定日 这是终止聘用员工之前，员工按沃尔玛要求评估自己表现的最后机会。需做出正式书 面纪录，同时要求该员工完成和签署一个被认可的、详细的行动计划。 2.4 无薪停职 在某种情况下，公司相关部门户或外部机构为便于进行深入调查，公司可以对员工实行 停职。无薪停职原因包括但不局限于下述项目： A） 赌博、自由散漫或不道德行为 B） 从事其它公司的付酬工作或其它任何业务活动而没有事先征得公司的书面许可 C） 故意不服从主管或经理的安排 D）谎报病假 E） 对工作不尽责，疏忽大意或无法胜任工作 F） 有不诚实嫌疑 G) 任何正在接受调查的违反公司规章制度的行为 3. 终止聘用 如果员工在无薪停职后，再犯或首次出现下述情况，其聘用将立即被终止： A） 双方均同意终止合同 B） 在试用期中证明该员工不合格 C） 上班时饮酒或任何时候吸毒 D）故意从事一些对本公司的健康和安全有威胁的活动 E） 违反作业和安全规程，损坏设备或工具，浪费原材料或能源，给公司造成较大经 济损失 F） 将公司机密泄露给第三方或未授权的各方。 G）使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准 H） 在禁烟区吸烟，盗窃，贪污或滥用职权谋取私利 I） 扰乱或打架造成工作场所的秩序和安宁受到严重破坏 J） 篡改计时卡，为他人打卡，或怂恿他人为自己打卡 K） 故意损害公司的名声和形象，且证据确凿 L） 在聘用时提供假材料、假证明文件及证书等或做假帐以欺骗公司 M） 收取回扣 N）刑事犯罪导致监禁或受中华人民共和国的任何形式的法律制裁 除上述情况外，公司有权对不同事件做出合理的处理。 毋庸置疑，沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位同事实现个人的价值， 我们的同事不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。 我们的同事确实创造非凡。 ——唐．索德奎 斯 尊重个人 沃尔玛百货有限公司 高级副主席 我们公司建立在一些非常朴素的价值观和信仰的基础之上的。我们关于人的哲学的一 个主要基础就是：我们的同事创造非凡。这种信仰贯穿于我们所从事的每一件工作之中。 在沃尔玛，我们直呼其名。这有助于营造一种顾客和同事都希望得到的一种温暖、友好 的氛围，为我们大家提供一个愉快的工作环境。沃尔玛相信从自己同事的身上能够反映出 其服务的顾客和社区的多样性。为了保持竞争力，沃尔玛必须保留一支多样化的员工队伍。 沃尔玛完全遵守现行的就业机会均等法。 在提供招聘、雇佣、培训、提升及提供其它就业条件时，沃尔玛的政策不因种族、肤色、 年龄、性别、宗教信仰、残疾、国籍或兵役情况而受影响。 沃尔玛期望员工以严谨和尊重的态度对待他们的同事，且全力支持沃尔玛提供平等就 业机会和保持一个没有任何骚扰的工作环境这一工作宗旨。 我们为同事提供均等机会的承诺不仅由公司政策来保证，更会付诸于行动，我们不会 容忍任何形式的歧视。 您可能在主管和经理被称为老板的公司工作过。在这里主管和经理被称作教练。他们通 过培训来帮助你，解决工作中遇到的困难。 我们的主管和“教练”是经过甄选并且在技术方面经过培训的。同时他们还熟悉日常 管理和人事工作。他们懂业务，并且懂得公开交流的宝贵。我们“教练”队的才能在同行业 中是有口皆碑的。 “如果您想事业有成，那么您必须让您的同事感觉到您是在为他们而工作——而不是 他们在为您而工作。” ————山姆．沃尔 顿 公仆领导 我们的创始人山姆．沃尔顿教诲我们，具有影响力的领导者并不是做在他们的办公桌 后来领导。我们的领导是走出去和您站在一起。不论您是在商店、会员制商场、配销中心抑或 我们的其他机构，您的教练都与您在一起。总部的经理们也是经常走动，这样他们才会对 我们的业务了如指掌。与这些同事接近，随意向他们提问吧——因为他们在那里随时恭候。 沃尔玛的同事以他们的听力出名。因为我们教同事们如何倾听他人，我们能够对彼此 的想法和需要做出反应。我们鼓励您就影响您的事宜与您的“教练”交谈。他/她很想听到您 的评价、想法和关心的事情。接近您的“教练”，您的想法我们很想听听。沃尔玛相信我们 的领导方式就是为每一位同事服务。您的“教练”在指导、帮助、鼓励你们，并且为每一位 同事取得成功而创造机会，这些原则被称为公仆领导。 长期以来公仆领导方式，已经成了沃尔玛的一个组成部分。我们的公司就是由最伟大 的公仆领导山姆．沃尔顿创建的。山姆教导他的“教练”队用一个倒金字塔来看这个问题。 “教练”位于金字塔的底部，支撑着金字塔的其它部分——也就是我们的其他同事，并且 使之保持平衡。 每个人都是一位公仆领导 不必非得是一名“教练”队的成员才能实践公仆领导方式。每一位同事都可能是一位 公仆领导。下面是一些简单而有力的例子：您可以协助您的同事工作，在会上帮助作出决 定，自愿为基金筹措或者为安全委员会工作。这样，您不仅可以帮助同事和公司，而且还 可提高您的领导技巧。 “尽可能处处与同事交流。他们知道得越多，也就关心得越多，一旦是他们关心的事情， 那么，谁也阻止不了他们去做。” ————山姆．沃尔 顿 门户开放政策 我们的门户开放政策指的是如果您有想法或问题，就可以和您的“教练”商谈，而不必担 心受到报复。若您的“教练”本身就是您的问题所在或您对答案不满意，您可以向公司的 任何管理层汇报。请记住：门户开放政策可以保证让您发言，但您的意见未必总会被采纳。 任何管理层人员如有借门户开放政策阿实施打击、报复行为都将导致相应的纪律处分甚至 解雇。 信息分享 在分享信息的同时，我们不但从竞争中脱出身来，而且可以从大多数其它事务中脱身 而出。沃尔玛始终相信如果我们大家都了解公司的发展目标，以及如何才能实现这些目标 的话，我们会工作得更好。分享信息可以帮助我们大家在一起工作，使我们公司朝着正确 的方向前进。 例如，大多数同事都了解我们的销售目标以及每一项对于我们实现那些目标产生的影 响。我们与同事一起分享的信息可能会比其他任何零售商与他们的雇员分享得要多。这正是 我们彼此信任的一个例子。我们在分享信息的同时，有义务对外界保守公司机密。我们分享 的许多信息如有关利润幅度、未来计划、销售额和损耗都是保密的。我们应使这些信息只在 公司内部流通，保持我们的竞争优势，做到这一点要取决于我们每一个人。因此，如果您 将机密透露给外人，这将是违反公司规定的行为。即使是象对付商店小偷使用的内部通信 玛这样小的信息也只限于本公司内部成员知晓。 沟通是我们成功的一个重要组成部分。我们相信，如果我们的同事了解公司目标，他 们就会更热爱他们的工作，做事会更加得心应手。而每一位同事将他的想法告诉其他人时， 都有他们自己的一套办法，了解这一点也很重要。在下面我们将列出相互沟通的几种方式。 您不能仅是不断重复去做一成不变的事情，因为您身边的一切都处于变化之中，洞察 先机才能获得成功。 ——山姆．沃尔顿 我们所作的事情都是我们所了解的，了解得越多，就会做得越好。向您的同事倾谈吧， 相互倾谈，才能相互指导和学习。 ——汤姆．考林 沃尔玛百货商店 总裁及首席行政长官 《沃尔玛在中国》 公司季刊《沃尔玛在中国》创刊于 1996 年，是由沃尔玛中国集团员工自行编写，并面 向员工的新闻刊物。 目前，公司的每一位员工均可阅读到该季刊，通过这份季刊，许多值得关注的建议及活动 得以在各商场之间分享。我们的编辑人员会不断寻找素材赖于我们的所有同事分享。《沃尔 玛在中国》刊载了来自总部各部门和商场的新闻信息。 基层调查 每年，公司各地的同事汇聚一堂。公开地讨论建议和关注，我们将其称之为“基层会 议”。基层会议为同事提供了一个场所来讨论他们认为最重要的问题。我们鼓励同事利用 “门户开放”随时进行沟通，而基层会议则提供了一个让大家集中发表意见的途径。 会议期间，您的建议和和关注将被着手处理，您提出的问题将得到管理层的解答。在 基层调查过程中，您将完成一份绝对保密的调查问卷，请畅所欲言，您应对此充满信心， 因为您将发现您的疑问和评论永远不会被用来针对您。 出临时工以外的所有同事均需参加“基层会议”，在处理您的建议和关注时，如需其它信 息，管理层将负责跟进并给予答复。另外公司最高领导层将分享“基层会议”的结果以保 证您的关注得到所有管理层的聆听。 许多部门整个年度都会有一些小型基层会议，使管理层与员工之间的交流不仅体现在 一年一度的基层调查中，而且贯穿在整个年度中。这些会议充分体现了我们尊重个人的基 本信仰，我们坚信员工能够提出有助于公司今后发展和成功的最佳建议。 “我们全力以赴，追求卓越。” ——唐．索德奎斯 沃尔玛百货有限公司 高级副主席 服务顾客 山姆．沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。 他说：“向顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务，让他们知道您重视他们。在 错误中吸取教训，不要找任何借口——而应向顾客道歉。无论做什么，都应该礼让三分。我 曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字——‘保证满意’。 “所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作，事实上，顾客能够解雇我们公司得每一个 人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是看我 们让顾客——‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我 们的顾客百分百的满意而归。” ————山姆．沃尔顿 《老板的信条》 顾客才是真正的老板 对于我们的顾客而言，我们每一个人都代表了沃尔玛。没有我们的顾客就没有我们的 生意。有时，您可能遇到一个不满意的顾客，记住——这位顾客与那些满意的顾客一样对 于我们是同等重要的。 我们不愿看到顾客带着不满情绪离开我们的商场或会员店。力争超出顾客的期望是 我们成功的关键所在。当遇到一位不满意的顾客而您不知道该怎么办时，向您的主管请求 帮助。 超出顾客的期望，这样他们才会不断光顾，向顾客提供他们需要的东西——并且在多 一点服务。 ————山姆．沃尔顿 保证满意 简单的讲，保证满意意味着竭尽所能让顾客满意。维修换货或退款时，对顾客说声谢 谢并笑脸相迎。顾客是我们的生计所在。您的工作就是通过满足他们的需求并超出他们的欲 望，使他们感觉到他们是我们生意中最满意的部分。顾客不只是那些在我们商店购物的人， 而是指与我们接触的每一个人。如果电话铃响了——打电话的人就是一位顾客；如果您收 到一封信——写信的人就是一位顾客；如果您的同事请您帮忙——记住，他们也是您的顾 客。 日落原则 这条规则说明所有同事应该在他们收到顾客，商店或者会员店电话的当天日落之前对 这些电话作出答复。这正是我们对顾客作出友好承诺的一个例子，迅速回应顾客表明您关 心他们。您不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但应与顾客保持联 络，这体现了我们公司的一条基本原则——即我们关心顾客。 盛情服务 满足顾客需求并满足顾客期望的方法之一就是采取盛情服务。例如当一位顾客问您某 种商品在哪时： 告诉他们商品陈列在哪个部分，可满足顾客需求 把他们带到商品处，则超出顾客了的期望 使顾客感觉到他们很受欢迎——微笑、行注目礼、向离您三米之内的每一个人打招呼， 这就叫做“三米原则”。尽可能叫出顾客的名字。 “迎宾员”这一方案是沃尔玛公司盛情服务的一个例子，已经成为一种趋势。“迎宾 员”具有独特的职责，就是当顾客走进沃尔玛商场时，向他们表示欢迎。正式的做法为， 由“迎宾员”推出购物车、微笑、并且让我们的顾客知道我们很高兴他们光临沃尔玛。 商品的利润上升和利润下降取决您的销售方式。这就是我们在沃尔玛重视商品销售的 原因。 ——大卫．格拉 斯 沃尔玛百货有限公司 总裁及首席行政长官 我们都应该做个商人 我们的工作就是销售商品，将商品介绍给我们的顾客就是我们所要做的事。下面几点 能够帮助我们注意工作的重点： 我们必须具备顾客需要的东西 我们的商品必须达到顾客需要的质量 我们必须具备哥可需要的各种尺寸和款式 我们要备齐顾客所需要的数量 我们必须了解每一种商品的功能与优点 对同一类或类似产品，我们提供的商品价值必须超过我们的竞争对手 您必须让他们对所购买的商品表示满意，对他们带回家去的东西感到物有所值。正如 大卫．格拉斯所言：“我们常常将这种生意过分的复杂化。事实上只要您从顾客的角度考 虑，您将会在商品展示和选择中做得更加出色。” 天天平价 （EDLP） “每”“天”仅仅是两个简单的字而已。但每天做到“天天平价．并不是那么简单的事。 “天天平价”是一个经济策略。它意味着我们要努力使我们的成本比竞争对手低，以便能 用低价去销售产品。因此在沃尔玛，我们的顾客并不只在降价的时候能得到我们的最低价 格，而是每天都能享受到。每位同事都遵守“天天平价”的理念，并通过成本控制、提高工 作效率、开发创造性来使我们的商品保持最优惠价格。“天天平价”使顾客认识到沃尔玛的 商品价格更优惠从而经常光顾。“天天平价”对于每个沃尔玛同事来说，是一个责任也是 一个机会。也是我们应该为顾客做到的。 如果我们真正把推销时那令人兴奋的动力——那种以营利为目的买卖某种商品的动力—— 灌输给我们的每一位同事，那么就没什么能够难倒我们了。 ————山姆．沃尔顿 本地制造 购买当地产品计划，在我们也可称作“购买中国”计划。最初时为减少高额贸易赤字 和失业率而设立的。从一开始我们就知道优质的产品能提供良好的就业机会。我将致力寻找 能提供具有竞争力价格之产品及良好就业机会的合作伙伴。有时合作伙伴会主动寻找我们， 有时是我们找到他们，而有时候使我们的顾客及同事向我们推荐合适的合作伙伴，我们希 望能为中国创造新的就业机会。 今天，沃尔玛公司已成为世界经济中一家全球性跨国公司，我们一贯坚持我们的哲学。 这样，无论我们去到哪里，只要可能，我们的产品应始终保证“本地制造”，并致力帮助 当地创造就业机会。我们将继续与供应商一起寻找更有竞争力的产品及介绍新产品。 VPI/GPI 计划 零售不仅把商品放到货架上，然后把它销售出去。成为一个销售商事关全局。在零售生 涯的早期，山姆．沃尔顿发现，他在表现商品特色及促销方面的努力使销售效果大大改观。 山姆有一个设想：让每为同事都学习成为一个商人然后学会通过促销提高商品的销售率。 为了传授这个概念，山姆设计了 VPI/GPI 计划。VPI(Volumn Producing Item)使指在沃尔玛商 场的促销计划。GPI(Gross Profit Item)是指山姆会员店的商品促销计划。这些计划用以教导我 们如何销售商品。山姆期望每一位同事选一种有潜力而待开发的商品，突出其特色并向顾 客展示其价值和重要性。山姆发现，每一次同事这样做了以后，该商品的销量会戏剧性地 增加。 “店中店”计划 （S．W．A．S） “我们通常称之为‘店中店’，这是世界上最简单的主意。”这是我们授权予员工最 典型的事例之一。沃尔玛是一家大型的公司，如果决定权均留在上层管理人员处，那么象 这样规模的一个公司是不能有效运作的。“店中店”的概念有助于缩小公司的规模——我 们每次能够集中处理一个部门，从而有效地经营公司。 在“店中店”或“会员制商场中的商场”，部门领导就是他们自己所辖业务的“教 练”。部门领导要了解他们产品的成本，运营成本和毛利。他们要了解他们的店在分公司的 所有店中的排名。他们订购商品并且促进商品销售。 这是零售业，也是大多数其它产业的一个独特经营方式。称为部门领导和管理“店中 店”的同事不需要具备正规教育的背景。唯一要具备的素质是学习的热情和发挥您最大潜 能来行使被授予权力的愿望。 “是我们的同事创造了沃尔玛的价值体系，而不是华尔街。” ——大卫．格拉 斯 追求卓越 沃尔玛百货有限公司 总裁及首席行政长官 沃尔玛为拥有卓越的商业信誉而倍感骄傲。作为公司的一员，您同样享有我们公司所 享有的诚实和正直的信誉。希望您的个人品行能与这种高标准保持一致。 诚实 诚实的信誉是沃尔玛最大的财富之一。同样您诚实的信誉也是您最大的财富之一。您的 行为应始终符合行为规范，在您的行为中以及与他人做生意的过程中，应采取正确的判断。 任何形式的不诚实行为，都将导致解雇。保护公司的财产是每一个人的职责。因此如您认为， 某个人不诚实，您有责任让管理层的成员知道。 在零售商店里，拿取任何东西，无论大小，都是不诚实的表现。例如预先未付款，就 从一个破损的袋中拿糖吃，就是不诚实的行为。您应该以诚实的标准严于律己。如果您不知 道要怎么做，请向“教练”请教。 公司财产 我们将为您提供从事所需要的办公用品和设备。公司所有的办公用品，财产和设施是 专门用于公司业务的，不应该用作个人目的。使用公司办公用品与财产时，应始终多加节 约与爱惜。在您离开工作岗位时，所有的公司财产（除了您的工作服/马甲、工牌等）都必须 交回部门。 损耗控制 损耗这个词是指不知去向的商品或钱。损耗因素包括商场行窃。沃尔玛对于商场行窃的 处罚是非常严厉的，最大程度时将诉诸法律。除了偷窃行为之外由于标价错误、文书工作发 生错误以及简单的计算错误都会导致损耗。由于损耗造成的损失直接的减少了公司的利润， 并且在将来的发展机会以及同事们的加薪机会中减少了经费，因此杜绝损耗，人人有责。 每节省一块钱，我们就在竞争中前进一步——而这种进步正是我们梦寐以求的。 ————山姆．沃尔顿 预防损耗 注重预防损耗对我们是很关键的。我们应共同努力，在每一个人的工作区域内消除损耗。 遵循下列规则，有助于防止损耗： 树立榜样，有助于使他人诚实正直 注意遵循营运控制中的细节 严格检验商品的收货与退货。我们是否已收到了已付款的商品？ 要有礼貌的为我们的顾客服务，注视他们并在离他们三米之外向他们打招呼 第一次就要把事情做对。书面工作出现差错会引起很大的损耗。所有为商品标 价、降价以及票据部的员工，都可以帮助我们消除损耗 只有每一位同事在工作中力求使我们的营业成本降低，我们才能始终如一地向我们的 顾客提供低价商品。削减成本本身就是一个巨大的节省费用的方法——就可以将我们的营 业成本降得比我们的竞争者更低。 控制开销 我们对顾客最重要的承诺就是始终提供低价商品。我们之所以能够做到这一点，是因 为我们坚持降低经营成本。我们控制的开销越多，我们所降低的价格就越多，我们才能够 处于竞争的前列。 控制费用是山姆．沃尔顿开始完善他开的第一家商店——一家在美国阿肯色新港的本． 福兰克林特许经销商店时的做法。当时他发现降低某件商品的价格之后，他卖出的就越多。 虽然在每件商品上少赚了一笔钱，但挣的总额却要多一些。 山姆懂得折价技巧，他也懂得，削价的关键在于控制开销。山姆希望能够成为削价的 带头人，因此，这又意味着沃尔玛将会成为控制所有费用的开路先锋。 防止意外事故 我们必须采取每一项预防措施以防止发生意外。您必须对自己以及顾客的安全负责。其关 键是要坚持实行安全工作条例。 下面几点可帮助您在沃尔玛工作时获得安全的工作环境，并且可帮助您保护顾客的安全： 将商品堆放平稳，以防止其跌落 当您搬动商品时，采用良好的搬运技巧，邦上腰带保护您的背部 立即清除溅出的液体，以防有人滑倒 防止跌落——注意细小物体可能造成的危险，例如地板上的挂钩、甚至是纸 夹 清理过道和出口处的箱子，商品和无人使用的梯子，以减少商场楼面和存货 仓库的危险 只要我们共同努力，消除事故隐患，实行安全工作条例，我们就能够减少意外事故， 确保您的平安，让我们的顾客享受一种愉快、安全的购物体验，也为公司节省了一大笔开 销。沃尔玛保证为我们的同事提供一个安全的工作环境，同时也保证为我们的顾客和会员 提供一个安全的购物环境。只要每一位同事每天注意发现和控制危险区域，就能帮助我们 履行自己的诺言。 按既定的规章减少损失，这对于您、对于我们的顾客及我们的供应商都非常重要—— 这就象提供有价值、高质量的商品和服务一样重要。您如果能够保证沃尔玛成为一个安全的 场所，并且鼓励其他同事同样也遵照执行，那么，这可算是您能够做出的最重要的个人承 诺之一。执行安全工作条例是我们每一个人的职责。 保护我们的财产 除了我们的顾客之外，沃尔玛还有两项非常宝贵的财产——我们的同事和我们的商 品。 沃尔玛承诺保护我们的财产。损耗和意外开销可以通过采取适当的工作规程和注意细 节的方式加以控制。通过控制这些开销，我们能够在保护您的利益的同时，继续将商品以 低价出售给我们的顾客。在您的努力下，我们能够通过控制损耗和防止意外而走在我们这 一行业的前列。 在您的机构内将责任下放，促使同事提出好的点子并加以采纳。您必须听取同事试图对您 讲的话。 ————山姆．沃尔顿 “点子大王” 点子来源形式多样、大小不一。山姆．沃尔顿曾经说过：倾听我们的同事，他们是办法的最 好来源地，是点子大王。您可以带着改善您所在机构运作的点子去找您的主管。 我们鼓励节省费用的主意随时随地贡献出来。这些点子实际上已经使我们节省了上百万美 元。除了省钱以外，新点子的生成还可提高我们的顾客服务标准。 第一位迎宾员的故事就是授权给同事的经典的例子。不象大多数人认为的那样，这个 职位并不是由山姆．沃尔顿设立的，而是由位于路易斯安那周克劳里的一家商店的同事设 立的。山姆．沃尔顿和汤姆．克格林在 1980 年偶然遇到了第一位迎宾员。山姆与商店“教 练”和“迎宾员”谈完之后，带着他认为有史以来听到过的最伟大的设想之一回到了总部。 如果不是山姆．沃尔顿真正相信公司的最佳设想产生于公司所有阶层的同事，迎宾员 这个重要的职位是不会在我们所有商店中存在的。公司的成功取决于您与您的建议。您有权 异想天开。虽然不是所有主意都会被采纳，但是您提出的每一个主意都会被以予考虑。应不 断的挖掘点子，不断的想出更新更好得做生意的新办法——因为您有权这样做。 这是我的工作！ 这句话很少在其它工作场所听到。您可能习惯于听到“这不是我的事”。在这里，您有权去 确定顾客是否得到最佳服务和最大收获。 这意味着，您是否能在完成您的本职工作之后多做一些改进您工作的事情——您能够做到！ ——您可以通过群策群力，以及共同工作，确保我们的顾客在一个清洁、安全的环境中的 得到最高的价值。最多的选择以及彬彬有礼的待遇，那是您的职责。 为我们留下了一份遗产，他创立了一个鼓励我们取得非凡成就的公司与环境。 ——山姆．沃尔 顿 成功 有数不胜数的机会能让您获得成功。在您的工作中，成功的要素就是听、学，并且始终 尽力而为。为您自己设定高标准，并且朝着那些目标努力。与人探讨您的想法，并且认识到 您是在为一家能够让你自己作决定、能够使您成功的公司工作。 天知道呢？您可能是第二个为沃尔玛献出象‘迎宾员’这类主意的同事。 晋升和调职 在我们的同事从普通职员晋升到教练队成员的记录中，公仆式领导原则是一项重要 的依据。教练队中，大约 60%的成员是从普通职员起步的。这一数据反映了我们为同事服务 的信念，鼓励他们，并且为他们提供必要的条件，使他们在我们的沃尔玛大家庭中发展他 们的事业。如果您对升职机会感兴趣，第一步就是与您所在部门的主管去谈。 当您在沃尔玛发展您的事业期间，您可能会在所在机构的其它部门接受横向培训。这 样您就可以接受新领域的挑战，并有助于您成为一位全面发展的同事。我们还允许部门之 间的工作调动。当您的能力提高后，您可以利用这个机会，从公司的一个分支调换到另一 个分支。当您在事业的某个阶段想要调换工作时，请记住那时在您想调换的部门必须要有 职位空缺并且您必须是该职位的最合适人选。公司有这方面的相关规定，因此，如果您对 其它机会更感兴趣，请咨询您的“教练”。 您如果清楚自己的目标，就会为您将拥有的机会感到吃惊。 ——唐．索得奎斯 沃尔玛百货有限公司 高级副主席 我们应注重培养我们的同事，让他们做得比我们更好。 ——大卫．格拉斯 沃尔玛百货有限公司 总裁及首席执行长官 表现评估 我们的表现评估方案诣在确立目标、评价个人表现、提高工作效率、并且制定发展培训 计划。到时将根据您的表现进行工资调整。工资调整期将视您所在区域的具体规定而定。 评估将构成您个人档案的一部分。这是一种对您的长处和需改进方面的纪录，也是衡 量您进步程度的工具。您可以与您的教练公开讨论您的评估的各个方面。 培训 我们通过培训来帮助同事，使他们更好的胜任公司的工作。我们相信培训是了解您工 作职责的一个重要组成部分。您的培训将分为正规培训和在职培训。而听课、提问、学习与运 用所学知识就是您的任务了。 在我们的工作中，会不断出现变化。我们必须能够适应，以满足业务的需要。正因为如 此，您所接受的公司培训并不会从您开始上岗培训后就此终止。当新的政策与措施出台时， 您会及时得到最新信息。如果您对如何处理某种情况拿不定主意，那么请您想主管请教。 当您在沃尔玛发展期间，您将不断的接受正式及非正式的培训和指导。您的培训将由 技术培训和顾客服务技巧培训组成。您的分支机构会为您提供这些培训，在您遇到不知道 如何处理的场合时，可以要求所在机构提供帮助。在每一位教练的事业发展过程中，公司 不定期的向他们提供专门的分支机构管理培训。尽管每一个分支机构的培训课程名称不同， 但是所教授的基本“公司创办信条”是相同的。这些课程向学员传授人际关系技巧、并向我 们的同事提供有意义的信息反馈及指导同事如何围绕我们公司的大方向去工作。 我们的商场需要的是独创性、良好的品德及诚实。 我们从普通同事所作的杰出工作中获得了最好的成果。 ——山姆．沃尔顿 原则 总则 这些原则，以及所有贯穿本手册的原则，是专门为了您与我们公司的安宁而制定的。 他们适用于所有部门的同事。我希望所有同事重视并遵守它。这些规则并未包罗您所应该遵 守之全部原则。其它规则将由主管亲自在同事会议上于您们探讨或在布告牌上公布，其中 有些规则属于常识而已。违反这些规则或未包括在此员工手册中的其它原则将会受纪律处 分，甚至解雇。 我们希望全体同事予以合作，遵循这些规则，因为这些规则是为了我们共同的利益制 订的。我们不可能在此列举每一种错误行为。然而，应记住，我们制定这些规则，是为了促 进安全工作条例的实施、提高工作效率以及保持有条不紊的商场运作。教练有责任核实我们 是否达到这些目标。 1. 所有在工作场所的意外伤害事故，不论这种伤害多么微小，都必须立即向主 管汇报，并且写成报告。 2. 如果您在工作中受伤，您应该遵守我们指定的医生的吩咐 3. 员工未取得一定资格，未经培训和允许，不得操作机器、设备或电动工具 这些机器；设备或者电动工具，只有年满 18 岁以上者方可操作 4. 在进行某些类型的工作时，应使用所有为该项工作配备或者该项工作中需要 使用的安全设备 5. 严禁奔跑打闹、掷物或者恶作剧 6. 同事们不得在无安全保护装置的情况下搬动或者操作任何机器 7. 公司范围内以及公司车辆内禁止出现枪支、其它具有潜在危险或者非法的武 器 8. 在本手册中，不诚实的行为包括挪用公司或者他人钱财；其它为了个人利益 而进行的不争当交易；以及未经允许使用或者占有属于公司、顾客或者其他同 事的财产、设备、物料、文件或者纪录的行为。如果您有理由确信某位同事有不 诚实行为，那么，您有责任向教练队的任何一名成员汇报。 9. 不论在那个工作场所或任何情况下，工作中禁止骂脏话。这种行为是我们不 能容忍的 10. 工作时间不得怠工，偷懒、睡觉、打私人电话等等。私人长途电话费用公司不 予支付 11. 严禁在公司范围内或者从事从事公司业务时使用、持有、销售、转让、接受或者 购买非法毒品或酒精饮料 12. 严禁上班时间外出办私事，因公司事务离开除外 13. 员工不得为任何人代打卡 14. 主管与下属之间应避免可能令他人误会为偏私现象的非工作关系。除了这些 原则之外，每一个部门都有其它针对其部门的相关规定，具体详情请询问您 的部门经理 离职 我们希望您与我们一起工作的这段经历是一段有益的经验。但我们也认识到，因为有 些必要的原因，您可能要离职。如果您自愿提出辞职，那么我们要求您按照聘用合同规定， 提前足够时间通知您的主管，以便他/她有时间为您的离职做准备。 在您离开之前，所有应支付公司的费用以及工作牌和其它属于公司的财产必须交回给 您的主管。 沃尔玛商店/山姆会员商店具体工作条例 以下原则是对总则的补充： 1. 不得在工作时间购物 2. 不允许藏匿货品，推迟付款 3. 不得在您的亲戚朋友和您自己购货时，标低货价 4. 不允许为您的亲戚朋友或您本人所购商品收银 5. 禁止销售区域或收货区域进食食品和饮料 6. 禁止购买未上货架的商品 7. 停车区域优先为顾客/会员服务，员工在工作时间内不得在这些区域停车，员工/合作伙 伴必需将自行车/汽车停放在公司指定的员工停车区域内。请向您的商场经理咨询其它 附加的停车指南 8. 所有员工/合作伙伴工作时间内进出公司需走员工通道。 如果您热爱您所从事的工作，那么，每天您都回想尽办法把工作做得最好，不久，您周围 的每一个人都会从您那感染上那份热情。 ————山姆．沃尔顿 政策和程序 出勤 您的工作时间安排可能会根据我们业务和顾客的需要发生变动。我们会根据这些变化， 安排您的工作时间。我们将尽力满足您的要求，但是您也有必要时应这一点。 在规定的时间内工作，作为沃尔玛的一名同事要想取得成功，这一点非常重要。如果 您不能来上班，或者要迟到一点，，希望您在每天规定的报到时间之前亲自通知您的主管。 如果您连续三天未报到并且事先未按要求通知，那么我们将这种行为视为您自动离职。 指导 人们通常都希望表现良好并且取得成功。我们的“改进指导”程序在当
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【企业文化-名企员工手册合集】《新恒基集团-员工手册》
新恒基集团员工手册 （试行稿） 前言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作和行动 这是使我们的事业顺利进行的必要保障。每一位员工在履行职责的同时享有公司赋予的一定 权利。现在你已经成为新恒基集团的成员了，为了帮助你更有效地开展工作。我们准备了这 本员工手册。请每一位新员工仔细地阅读本手册，以便明了公司要求你确实遵守的行为守则 也明了你享有的权利；也请每一老员工常备本手册，以便你时常检查自己是否全面，正确 地遵守了公司地行为准则，也检查自己是否正确地使用了自己享有地各项权利。同时，请各 位员工监督公司是否维护并保障了你的权利。 特别请你注意的是： 1. 手册所涉及的内容并非全部，仅撷取其中新员工应先知晓，老员工需常查阅的部分。 本手册叙述不详尽、不全面之部分，请你查阅公司的《管理规章制度汇编》及其他资料， 并请你随时注意公司的最新通知。 2. 随着时间的推移以及我们事业的发展，本手册所涉及的内容难免有过时的甚至是不 合理的地方。所以，请你随时注意和收集公司对本手册进行修改和补充的通知与材料 在下一个版本的手册出台之前，请你与本手册一起存放这些资料。另外，欢迎你对本 手册提出宝贵意见。同时，你也有权对本手册的任何内容提出置疑，并请你及时将你 的疑问提给集团人力资源部或你的上级。 3. 没有一套准则能对你日常的每一具体言行都给出指导。本手册有许多指导仅是原则性 的。你要在这些原则性的准则之下演绎出一套符合公司原则要求的，指导你每一言， 每一行的准则。 4. 此手册资 2003 年 8 月开始试行。 北京新恒基集团人力资源部 2003 年 8 月 总裁致辞 各位同仁： 海纳百川，英才会聚。新恒基集团热忱欢迎你的加盟。你是我们从众多应聘者中慎选 出来的。为此，公司对你给予很高期望。我们相信，因为你的加盟，新恒基的事业将 愈加蓬勃发展。新恒基人精诚团结，艰苦创业，造就了新恒基今天的辉煌。每位员工 在这个团队里，凭借开拓、创新、挑战、拼争的执著精神，定会有施展才华的广阔空间. 在此，我由衷地希望你，经过一段时间的工作，通过了解新恒基的企业文化，熟稔 公司的行为规范及有关规章制度，使自己能较快地融入到新恒基这个优秀的团队中 来，成为新恒基事业蓬勃发展的中坚力量。 祝你工作愉快，事业有成，生活幸福！ 总裁 黄俊钦 2003 年 8 月 了解新恒基 新恒基集团创始于 1987 年，初期以连锁商业、电子技术贸易为主要业务，成功地创 造了"国美电器"品牌。1993 年开始向物业控股投资和高科技开发领域拓展。集团在总 裁黄俊钦先生的领导下，恪守"诚信、务实、追求卓越"的企业精神，经过十余年的努 力，已稳健发展成为拥有员工近千名，资产近百亿人民币，以房地产、技术产业、金 融投资、酒店投资管理、网络通信、生物制药业等多领域的投资集团。 新恒基的主要发展历程： 1987 年－技术贸易和连锁商业。 1993 年－投资开发了以新恒基国际大厦、静安中心为代表的一系列智能化高档物业。 1997 年－进入金融市场，直接和间接控股了海内外数家上市公司。 1999 年－进入高科技投资领域，网络通信领域的城域网、IDC、宽带接入、无线网络设 备等方面进行了全面的介入。 2000 年－投资开发高档别墅和超豪华酒店。 2001 年－在高科技投资领域，推进高温超导技术的产业化和市场化。 2002 年－成功收购了上市公司山东金泰药业集团。 2002 年椩谕ㄐ帕煊蚩倭擞镆艉褪菀滴瘛?/P 2003 年—房地产方面加大了投资力度，投资开发了沈阳世贸中心。该项目是沈阳市 政府一号工程，主体建筑 300 米高，是东北地区的标志性建筑。 2003 年—投资开发广州“云楠苑”高档住宅项目。 新恒基的价值观 企业精神 "诚信、务实、追求卓越" 人无信不利，对企业而言，要讲品牌，先讲品德。随着国际市场环境中游戏规则的进 一步完善，缺乏诚信的企业将最终被淘汰出局。 成功的人生没有务实的精神与态度是不能想象的。罗马城不是一天建成的，是一砖一 瓦修成的，成功的人生也是很多实际工作与努力的结果。务实有两个意义，一方面从 真实情况出发，看问题务实。另一方面是做事情要务实，将所有的细节都做好，做到 位。务实、追求卓越是新恒基人一贯的品德，一贯的风格。正是因为这一点，新恒基的 事业才能蒸蒸日上、蓬勃发展。 人才观 德为先，重悟性，业务精，韧性强 新恒基一直坚持德才兼备的人才理念。德为本、为先，是新恒基一贯坚持的原则和方 向。其次是业务和才智。新恒基事业快速发展，不断创新，蒸蒸日上，也是凭借所有 新恒基人的厚德与才智。这种人才理念和企业文化的精髓在集团的发展史上也是一脉 相承的。 在新恒基如何成功 如果你希望在新恒基集团获得成功，那么请你时刻对照公司的目标，不断努力，同 时新恒基也给你提供了广阔的舞台， 一．你的职业生涯发展 1、公司将根据你的能力、工作表现和公司的实际需要，实行岗位轮换，以充分发挥你 的才干。 2、公司鼓励员工努力工作，工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升 和发展机会；公司鼓励毛遂自荐、竞争上岗。 3、以下几条，应是实现你的职涯发展目标的必备条件： （1）具备良好的职业道德； （2）工作绩效显著； （3）个人工作能力优秀； （4）绩效考核成绩持续优秀； （5）具备其它与职务要求相关的综合能力； （6）已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格； （7）达到拟晋升职务所规定的工作任职要求。 4、公司行政职级顺序为： 行政直线：员工---主管---经理---总经理---其他更高职位 行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线 二．员工培训 新恒基以为你提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，你的勤奋工作，除可以 获得薪金、享有福利以外，还可以得到公司适时提供的大量培训和发展机会。培训是 公司完成经营目标、提高绩效、实现企业持续发展的保证，同时也是你在本公司胜任 职责、提升自我、开发潜力的途径。 使用公司的时间和财产 你不可以在新恒基集团的办公场所或在公司的上班时间内从事私人事务，也不可以 使用公司的财产和设施从事非公司的工作。 新员工指导和考核 如果你是一位新员工，对公司各个方面还不了解，请不要着急。你将在试用期内接受 培训，并对你进行考核。公司也会对指导和培训人的工作予以考核。公司制定了各项 规定及制度，请新员工仔细阅读，以便明了自己在试用期间将接受哪些考核；请老 员工也仔细阅读，以便自己作为指导人时能很好履行职责，指导新员工尽快熟悉工 作环境，了解岗位要求。 薪资与福利 1、员工的薪资结构由四部分组成：基础工资；岗位工资；综合福利；绩效奖金。此外 公司将在年终根据公司年度业绩情况，根据员工表现给予奖励。 2、公司在每月 15 日，员工可以领取上月工薪。新员工的第一个月工薪以实际工作日 计算。 3、公司代扣代缴员工应交纳的个人所得税。 4、公司为员工提供的福利项目包括基本社会保险、午餐补助等。 安全保卫 安全是不容忽视的问题。 1、请大家注意按规定使用电器，如遇设备故障，请与物业工程部联系。 2、员工应妥善保管因工作而接触到的机密材料，避免其外泄。 3、在自己办公区如遇陌生人来访，请你主动问明来意并妥善处理。 5. 在工作之外也请你时刻注意人身与财产的安全。公司鼓励员工充分利用上班时间完成 自己的工作。 员工守则 一 员工行为规范 1 工作仪表及着装： 1.1 工作时间的着装要求（公出人员除外）： 着装整洁、得体、不标新立异、不穿奇装异服。 1.2 公司为员工配发工服与员工卡的，工服应穿戴整齐，员工卡佩戴在左胸明显处，保持公 司员工应有的形象。 1.3 员工不得留奇特的发型，男员工头发不得过耳，不得留胡子；女员工发型梳理整齐，上 班化淡妆，不得浓妆艳抹，佩带饰物应得当。 1.4 公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。 2．工作礼仪： 2.1 接打电话 2.1.1 电话钤响三声之内接起电话，使用礼貌用语：“您好，谢谢，再见”；并报出部门名 称。 2.1.2 对外服务部门接听电话时，应先用问好。 2.1.3 当您接到不属于您职责范围的咨询或客户投诉电话时，在将电话转接给相关负责人员 之前，请将客户咨询或投诉的内容向有关人员做简要陈述，避免让客户在电话的转接过程 中多次重复其咨询或投诉的内容。 2.1.4 通话言简意赅，时间不宜过长；通话时声音不得过大；邻座没人时，请代转接电话， 有事请写留言条，并及时转告。 2.1.5 工作时间尽量减少私人电话。 3.工作称呼: 3.1 同事之间请直呼姓名，上下级之间称呼姓+职位称呼。 3.2 对外介绍上级时，应正式和礼貌，请称呼“上级姓名+职位全称”。 4.来宾接待： 4.1 来宾到达后，由前台人员负责通知被访员工；员工必须亲自迎接，将来宾请至会客区或 会议室；以确保所有员工及公司的安全和机密，并避免妨碍他人工作。 4.2 不得让来宾长时间在前台等候；应在会客区或会议室等候，不得在办公区内走动。 4.3 客人入座后，尽量为客人倒水后再进入谈话内容。 4.4 客人离开时，须亲自送至电梯口，并说：“再见”等礼貌用语。 5.进入他人办公室： 5.1 公司实行直接上级主管负责制，请示汇报必须直接面对上级主管，不得越级请示（投诉 除外）。 5.2 进入他人办公室前，须先敲门，得到允许后方可进入；进入后如对方有其他客人应退出 等候；对方表示先处理你的事情时再行办理。 5.3 不得当着公司之外或公司内无关人员请示公司内部问题。 5.4 退出他人办公室时应轻声关门。 6.公共环境： 6.1 公共区域、库房、资料室等区域禁止吸烟。 6.2 在公共区域或办公区内禁止大声交谈，影响其它同事办公。 6.3 请勿在办公区内就餐。 7.个人环境： 7.1 保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不要有灰尘；物品要摆放整齐，禁止摆放 与工作无关的杂物。 7.2 下班离开办公室前，请关闭设备电源，收好所有资料和文件，并将办公桌整理干净，最 后离开者请关闭电器、门窗。 8.互联网和电子邮件规定 8.1 在给同事发电子邮件时，要简明，突出重点和礼貌。 8.2 禁止用电脑玩游戏、看影碟，在工作时间不要查询、访问与工作无关的网址或通过电子 邮件与工作无关人员进行联系。 8.3 不要访问其他违法及危及计算机网络安全的网址和资料。 8.4 使用外来软盘要按规定的病毒防控流程进行查毒处理； 8.5 利用公司内部网络收发文件，尤其是内部发文一定要进行查毒处理。 8.6 所有含敏感或保密性数据的文件或计算机必须带有特别安全装置或程序，以防止不当使 用。 9.保护公司资产 9.1 职员未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、 出租、出借、抵押给其它单位或者个人。 9.2 职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不 适当之用途。 二 职务行为准则 1.基本原则 1.1．公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。 1.2．员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的，任何私人理由都 不应成为其职务行为的动机。 1.3．因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公 司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 1.4．在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个 公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司 也可以作出相应的岗位调整。 1.5．员工对于公司因业务发展的需要，所做出的对外出差或驻外工作的决定原则上应无条 件接受，有实际困难的，员工可以和公司协商，但不可以作为拒绝公司正常工作安排的理 由。否则将遵照“考勤管理规定”处理。 2.经营活动 2.1．员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。 2.2．员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动： 2.2.1 以公司名义考察、谈判、签约； 2.2.2 以公司名义提供担保、证明； 2.2.3 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 2.2.4 代表公司出席公众活动。 3.兼职 员工未经公司书面批准，不得在外兼职。 4.个人投资 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个 人投资： （1）自己参与经营管理的； （2）投资于公司的客户或商业竞争对手的； （3）以职务之便向投资对象提供利益的； （4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 5.利益 5.1 员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。 5.2 对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系， 而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。 5.3 员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对其它不道德 的手段取得利益。 5.4 员工不得利用内幕消息谋取个人利益。 5.5 员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 5.6 员工不得使用公款供个人消费。 6.佣金和回扣 凡业务关联单位给予的回扣、佣金，一律上缴公司，作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞 的，将移交司法机关处理。 7.交际应酬 7.1 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉 及违法及不良行为。 7.2 集团内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 7.3 员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝 参加。包括：过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；邀请方的目的明显是为了从我方取得不适 当利益的活动。 8.公司秘密 8.1 集团公司秘密是指关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范 围内人员知悉的事项。 8.2 集团公司所有职员均有保守公司秘密的义务。 8.3 保密范围 8.3.1 重大决策中的秘密事项； 8.3.2 尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策； 8.3.3 内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录； 8.3.4 财务预决算报告及各类财务报表、统计报表； 8.3.5 所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息； 8.3.6 职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料； 8.3.7 其他经集团公司确定应当保密的事项。 一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。 9.保密管理 9.1 由集团公司行政部设立专人分管保密工作，集团公司各部门及下属单位配备专人或兼管 负责存管保密材料。 9.2 资料室为公司重要工作场所，任何无关人员未经许可不得入内；室内一切设备、设施， 未经许可不得使用或随意翻动。 9.3 定期检查保密场所的电器设备、防盗、消防器材的完好状态，确保秘密档案材料的安全。 9.4 对保密材料须专门登记入册，并定期清查，防止丢失和错漏。 9.5 传阅保密材料由行政部统一掌握，划定传阅范围，不得自行扩大，不得让无关人员阅看， 由专人控制传阅件的行踪，以防丢失。 9.6 保密材料不得私自复制，复印件视同原件管理，复印过程的废页应及时销毁。保密材料 严格按照领导批准的份数打印、印刷，不得擅自多印多留。 9.7 草稿视同原件一样管理；打印过程中形成的废页、废件应及时销毁。 三 考勤管理规定 1.目的 为加强劳动纪律，规范员工行为，根据《劳动法》与公司相关规定特制定本规定。 2.适用范围 本规定适用于公司所有员工。 3.组织及工作程序 3.1 人力资源部负责全公司员工的考勤管理及监督工作。 3.2 各部门经理、主管负责本部门员工考勤的监督。 3.3 考勤以部门为单位，各部门设一名考勤管理员，下属公司可根据部门需要，另设若干名 考勤记录员。 3.3.1 集团公司各部门如有新入职员工，考勤管理员应在办理入职手续时，将新员工所在岗 位及班次报到人力资源部备案，以便为新员工录入数据，办理考勤管理手续； 3.3.2 如因岗位变动或岗位内部班次变更，考勤管理员应在班次变更前三天及时上报，以便 保证有效管理； 3.3.3 集团各部门、及下属各单位考勤员负责逐日如实记录本部门人员的出勤情况，详细记 录每位员工到、离岗位的时间和休假时间，收存各类假条； 3.3.4 考勤员每月规定日期（遇节假日在节假日后顺延 1 日）前将部门经理签字确认的考勤 表（各种假条核准附后）和部门异动情况送交总公司人力资源部审核，以保证工资如期发 放； 3.3.5 属部门考勤员工作原因迟报、误报考勤记录的，迟报一日扣款 100 元，误报一次扣款 50 元。 4.考勤办法 4.1 工作时间及考勤方式 4.1.1 工作时间 办公室上班时间为周一至周五上午 8：30－下午 17：30（含一小时午餐时间）；对客服务 部门或分公司可遵循此原则根据实际情况进行调整，但应向集团人事部进行备案。 应出勤天数：月日历天数减去工休日； 实出勤天数：扣除当月员工各类缺勤后的实际出勤天数； 4.2.2 打卡（刷卡式考勤、指纹考勤、签到式考勤） 员工每天上班、下班均需打卡，凡属个人原因未作考勤记录第一次扣款 50 元，第二次扣款 100，当月累计未打卡 3 次按事假一天处理并扣 200 元罚款，月累计 6 次予以辞退； 代打卡：严禁代打卡，一经发现，每次扣除双方当事人各 200 元，并予以通报批评；当月 累计 2 次、年累计 3 次予以辞退； 凡因故未打卡，需及时填写《未打卡证明》由所在部门经理审核签字后，报人资部备案，集 团人资部拥有随时抽查的权利。 4.3 考勤 4.3.1 迟到：凡在规定上班时间开始后 1 小时内，未做考勤记录（指纹考勤、刷卡考勤、签 到考勤）或考勤记录后没有到岗工作，视为迟到；迟到第一次扣款 30 元，迟到第二次扣款 60 元，当月累计迟到 3 次按事假一天处理并扣款 150 元，月累计 4 次予以辞退。 4.3.2 早退：凡在规定下班时间前 1 小时内擅自离开公司，按早退计算；早退第一次扣款 30 元，早退第二次扣款 60 元，当月累计早退 3 次按事假一天处理并扣款 150 元，月累计 4 次予以辞退。 4.3.3 旷工：工作时间未按规定办理请假手续，无故缺勤，擅自离开公司；请假未获批准私 自休假；迟到、早退 1 小时以上，未按规定办理相关外出手续的均按旷工处理，旷工一次扣 发当日 200%工资，当月累计旷工 2 天予以辞退的同时扣发当月绩效奖金。 4.4 请假 4.4.1 任何类别的假期需由请假人填写《请假单》，说明请假原因并出具相关证明，经主管 领导按请假审批程序批准后，报人力资源部复核存档； 4.4.2 假种：事假、病假、长期病假、工伤假、丧假、婚假、产假、公益假、公假； 4.5 各种假期请假程序与待遇规定 4.5.1 事假 事假审批权限 一般员工：请事假在 3 天(含)以内的由部门经理审批，3 天以上由员工部门经理签署批准与 否的建议报人力资源部审核； 下属公司部门经理：请事假在 3 天(含)以内的由下属公司总经理审批，3 天以上由下属公司 总经理签署批准与否的建议报公司主管领导审批，交人力资源部复核备案； 总公司部门经理及下属公司总经理：3 天(含)以内由主管副总审批，3 天以上报总裁审批， 交人力资源部备案。 事假审批程序 事假需提前 1 天填写《请假单》，经批准人按审批权限批准，报人力资源部备案； 如遇特殊情况不能提前请假，应于请假当日通过电话向直接上级请假，并于返回工作岗位 第一个工作日，补办请假手续； 请假后如需续假，应于请假期间通过电话向直接上级请示续假，经批准后方可继续休假， 并于返回工作岗位第一个工作日，补办续假手续； 各级员工请假当月不得超过 5 天(含)，请假未被批准、逾期不归、未办补手续的按旷工办理。 各级员工因特殊情况或不可抗力因素，请假超过每月规定天数，需在请假单后附相关证明， 交主管领导审批，报人力资源部审核备案； 4.5.2 病假 病假审批权限 3 天(含)以内的病假，员工需填写《请假单》凭医院有效证明经部门经理审批，报人力资源 部复核备案；3 天(含)以上的病假报集团人力资源部审核，由集团人力资源部根据国家及北 京市有关文件规定办理； 病假审批程序： 员工患病不能到岗工作，应于请假当日通过电话向直接上级请假，经部门经理按病假审批 权限审批休假； 员工于返回工作岗位第一个工作日，补办请假手续，填写《请假单》，后附医院有效证明， 经部门经理审核签字后报人力资源部复核备案； 4.5.3 长期病假 给假办法： 员工患病或非因工负伤，需出具劳动保障部门的医疗鉴定书与指定医院相关证明；根据本 人实际参加工作的年限和本公司工作年限长短，享受３－２４个月的医疗期。 实际工作年限十年以下的，在公司工作 5 年以下的为三个月；五年以上的为六个月； 实际工作年限十年以上的，在公司工作五年以下的为六个月；五年以上十年以下的为九个 月；十年以上十五年以下的为十二个月；十五年以上二十年以下的为十八个月；二十年以 上的为二十四个月； 4.5.4 工伤假 给假办法： 凡在工作中因发生事故而造成的工伤，应在 24 小时之内填写《员工损伤报告书》，附医院证 明；经人力资源部调查后方可确认工伤； 工伤人员不需休养的应由主管领导斟酌情况，分配体力胜任的工作； 如必须休养的或休假后继续疗养的，需出具劳动保障部门的工伤鉴定书与指定医院相关证 明；经主管领导切实审查后批准，报集团人力资源部备案； 四 奖 惩 制 度 1.目的 为严格执行公司纪律规定，达到奖罚分明的目的。依据国家法律（法规）及公司相关制度， 对优秀员工予以奖励表扬，对违规人员予以惩处，以建立良好的企业形象与个人素养。 2.范围 本规定适用于公司所有在职人员。 3.奖惩原则 注重事实依据制度，以合理为宗旨，惩罚与教育相结合，物质奖励与精神激励相统一。 4.监督人 集团总公司人力资源部负责集团奖惩工作的监督执行。 5.奖励种类、奖励方式及执行程序 5.1 奖励种类 有下列事情之一者，记嘉奖 连续三个月以上工作积极主动，服从领导，遵守纪律，品行端正，工作努力，绩效 考评优秀（能适时完成重大或特殊交办任务者）； 拾金（物）不昧（价值伍佰元以上）者； 热心服务，有具体事实者； 为社会公益事业作贡献，足为公司、企业增加荣誉者； 上级主管不在情况下代理工作期间，或者在同事请假、公出、调迁时代理职务期间， 工作推行顺畅且异常事件处理及时、正确，记嘉奖一次或嘉奖两次； 部门安全管理工作成绩突出，在连续三次以上（含）月安全检查或季度检查，评比 中成绩最好，部门主管记嘉奖一次或两次之奖励； 宣传工作成绩突出，有多篇关于公司的稿件发表于媒体；在本公司网站、内刊积极投 稿，记嘉奖一次； 发现事故险情并及时处理，使事故避免发生，视情况记相关人员嘉奖一次； 有下列事情之一者，记小功 办理临时交办事项或重大突出性任务，成绩突出者，相关人员视成绩大小记小功等 相应之奖励； 节约材料或对废料利用，卓有成效者； 遇有灾难，勇于负责，处置得当者； 发现职守外故障，即速报或妥为防止损害发生或进一步扩大，足以嘉奖者； 检举违规或损害公司利益者（包括对于舞弊或有损公司利益违规行为能积极举报或 防止，使公司减免损失者）； 克服工作条件、环境、人力、工具、设备、模具、机台及其它特殊困难带来的不利影响， 按时完成工作任务，品质符合要求的相关人员记嘉奖一次，成绩显著突出者，记小 功一次； 对管理制度、销售、生产技术、建议改进，经采纳 施行，卓有成效者； 对公司产品之开发、设计、制造、营销策划及对公司经营发展有开拓性贡献者，记小功 一次或以上。 有下列事情之一者，记大功： 遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者； 维护公司重大利益，确有功绩者； 对于异常情况、突出事件、意外事故、设备故障迅疾作出反应并及时处理，从而避免或 减轻损失，使工作得以顺利进行者，记嘉奖二次或以上，避免或减轻公司财产损失 折合人民币万元以上者，记大功一次之奖励； 针对管理上、技术上存在的问题与不足，积极进行改善，视具体效果情况，记嘉奖两 次以上，确有成效者，记大功一次； 有其它重大功绩者。 有下列事情之一者，单独予以奖金或晋级： 研究创新发明，对公司确有重大贡献，并使成本降低、利润增加者； 在公司经营战略、决策等方面，为公司解决重大问题，确能发挥重大作用者（包括但 不限于能避免或减轻公司损失在万元以上者）； 对公司有特殊贡献，足以为全公司同仁表率者； 一年内记大功二次以上者； 5.2 奖励方式及奖励执行程序 5.2.1 以集团人力资源部的有关评选标准作为公司各部门及下属单位的初评依据，由所在部 门提出奖励员工的意见，部门经理签字后，递交人力资源部审核，重大奖励需经集团领导 签字确认。 5.2.2 经集团人力资源部审核功绩，颁发奖励证书并与奖金挂钩；可授予年度先进个人称号。 5.2.3 员工获得奖励时，由集团人力资源部利用各种宣传渠道公布先进个人名单及事迹，同 时考核材料存入本人业绩考核档案备查。 6.惩罚条例与执行程序 6.1 轻度过失 6.1.1 在工作时间内不按规定穿着服装、佩戴标志者； 6.1.2 工作中不按工作礼仪工作使客户投诉者； 6.1.3 上班时间内未向主管请示擅自离开工作岗位，离开工作岗位超过 30 分钟以上者； 6.1.4 上班时间内说笑、聊天、吃零食及其它与工作无关的事情，妨碍他人工作而不听劝告 者； 6.1.5 上班时间玩电脑游戏、看小说、杂志及其它与工作无关的书籍、资料、写私人书信； 6.1.6 上班时间内利用公司之工具、仪器、设备、物料等从事或制作私用物品或处理私人事务； 6.1.7 例行的本职工作失误，情节轻微，造成一定后果； 6.1.8 请假、公出、出差、异动、调迁、交接班前未能将有关工作向代理人或交接人移交清楚， 以致使工作因此而受到影响； 6.1.9 未经主管部门允许私自替班、换班或不值班； 6.1.10 员工值班不按时到岗、离岗、空岗，不穿工服，私带家属值班； 6.1.11 遗失、延误公司文件、证件、发票、报表等或未依时效要求，使公司文件、证件、发票、 报表等时效延迟的； 6.1.12．部门之间协调或工作交接产生问题致使工作受到影响； 6.1.13 作为集团宣传工作的通讯员，没有按时、按量递交宣传稿件，使宣传报道工作受到 一定影响； 6.1.14 其它与上述条款类似情形； 员工有以上违纪或违规情况，发现一次给予口头批评，两次予以书面警告，三次予以辞退 或按开除办理； 6.2 重度过失 6.2.1 上班时间内因工作问题或私人问题大声喧哗，影响办公及公司形象，经劝告不听的； 6.2.2 针对本职工作方面出现的问题，未能积极处理或者故意隐瞒不报，掩饰实情造成工作 隐患； 6.2.3 经确认属实，员工利用职权，违反公司规定为本人或因某种目的或为他人谋私利； 6.2.4 各级管理人员若由于督导不力、管理不善，致使责任范围内的工作发生严重失误和损 失，或者因此致使下属犯有严重过失； 6.2.5 遗失、延误公司文件、证件、发票、登记册、报表等，所遗失的物品给公司造成重大损失 的或重大后果； 6.2.6 为达到某种目的伪造重要证件、证明、冒名签核或越权签核文件、重要单据等； 6.2.7 违反公司相关保密规定要求，泄露公司秘密，造成公司损失或不良影响； 6.2.8 工作中不服从主管领导的工作指令或者擅自办理未经主管领导允许的事宜； 6.2.9 没有按照公司工作安排进行工作，给公司造成损失的； 6.2.10 其他与上述条款类似情形； 员工有以上违纪情况，发现一次予以书面警告，两次将按开除处理； 6.3 员工违纪处分等级 员工违纪，视情节轻重分别给予口头批评、书面警告、辞退或开除的处分。 五 处分程序及规定 1.集团人力资源部对下属员工有权作出纪律处分决定。对于违反纪律的员工，视情节严重， 按照违纪处分等级给予相应处罚。 2.集团员工轻度过失由部门经理确认，集团人力资源部备案；重度过失需经所在部门经理 确认并上报上级领导批准且集团人力资源部备案，同时由集团人力资源部审核确认后执行。 集团各分公司的下属违纪员工的处分由分公司总经理负责，并经集团人力资源部备案。 3.如对于公司制度中未作规定的违纪行为进行处分，无论情节严重与否，都应事先征求人 力资源部门意见，视情节和影响由主管领导进行最终裁决。 4.对于员工进行纪律处分，应及时将所有证据材料送交集团人力资源部备案。 5.每项违纪处分都应当面通知受处分员工，员工有权对于处分提出意见，企业内最终裁决 单位为集团人力资源部。 6.公司所颁布的任何制度及有关补充规章都将自动成为人资管理的相关依据，所有员工必 须共同遵守。 结束语 新恒基的各位同仁们，当我们把目光停留在这一页时，我们也许都在不约而同向本册的前 首回眸，向新恒基十多年的历史征程回眸。回眸的时刻是兴奋的,因为这是辉煌的重现; 回 眸的时刻也是激动的,因为这是催征的号角。 回眸的时刻是得失面前思考的时刻,因为这里 有我们的远大理想; 回眸的时刻也是身负重任启程的时刻，因为这里有我们事业的广阔舞 台。让我们眺望前路，踏上征程。
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【企业文化-名企员工手册合集】《亿达集团-员工手册》
亿达集团员工手册 前 言 欢迎你成为亿达一员，在此谨祝你工作顺利！ 亿达昨天的成就，属于每一名“亿达人”的努力工作。亿达明天的进步，都与你 的努力密切相关。 现在，让我们共同了解亿达—— 本手册将向你展现“亿达人”的核心价值观，介绍亿达集团最基本的管理规章制度，讲解你在亿 达所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地感知亿达，愉快地开展工作。 本手册内容适用于经亿达集团有限公司批准录用的所有员工。 如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们联系。我们愿意解答你的疑惑，并与你坦诚地进 行讨论和交流。 亿达集团人力资源部 关 于 亿 达 企业介绍 亿达集团是以亿达集团有限公司为核心，拥有 30 多个成员企业，集房地产开发、建筑装修、组合 机床制造、大连软件园综合开发和管理，软件信息业服务平台的建设及软件人才教育培训等多种产业 为一体的，按现代企业制度设立和运行的企业集团。 亿达集团具有房地产开发一级资质，年开发量 100 万平方米。具有建筑施工一级资质和出国施工资 质，获中国建筑工程鲁班奖。集团的组合机床制造业与日本合资，机床的设计和制造水平国内一流、国 际领先，产品出口海外。集团采用“官助民办”体制开发、建设和管理的大连软件园是国家软件产业基 地和国家软件出口基地，是大连市创建软件产业国际化示范城市的核心项目和振兴东北老工业基地的 重点项目，目前已有 GE、IBM 等二十多家世界 500 强企业入园。东软信息技术学院是亿达集团和东软集 团共同创办的国内第一所专门培养 IT 人才的高等学府，现有大连、成都和南海三个学院。 亿达集团先后荣获“全国企业管理先进单位”、“中国优秀民营科技企业”、“全国工商联诚信纳 税企业”、“中国优秀企业”、“辽宁省著名企业集团”、“辽宁省民营明星企业”等称号，并被大连 市人民政府评为“实缴税金大户”、“企业管理排头兵”。 秉承“创造明天的企业，造就未来企业人”之宗旨，亿达集团愿与你共同成长。 发展历程 1984 年——亿达建筑业靠“质量优、工期短、价格低”进军大连建筑市场 1988 年——合资成立中国体育建设公司大连房屋开发公司，亿达房地产业正式起步运营 1987 年——实现了建筑业的跨国经营 1991 年——中体建大连房屋开发公司改称大连华电房屋开发公司 1992 年——成立集团核心企业大连渤实总公司 1993 年——大连渤实总公司更名为大连亿达总公司，所属企业统一改用“亿达”名称 1998 年——亿达总公司改制注册为大连亿达集团有限公司，亿达集团正式成立。开发建设大连软件园。 2000 年——“创建大连软件产业国际化示范城市 863 专项课题”正式立项，大连软件园成为核心项目 2001 年——大连东软信息技术学院在大连软件园举行落成典礼，拉开进入教育产业的帷幕 2002 年——“大连亿达集团有限公司”更名为“亿达集团有限公司”，综合产业集团化经营形成 2003 年——大连软件园二期旅顺南路软件产业带开工，大连软件园被列为振兴东北老工业基地重点项 目。大连软件园被批准为“国家软件出口基地” 2004 年——亿达集团确定了新标志和“精细，现代，亲和，品位”的亿达（地产）品牌核心价值；大 连软件园提出“建设中国 IT 外包中心”的发展战略 企业文化 企业宗旨（“创造明天”的宗旨）—— 创造明天的企业，造就未来企业人。 企业愿景—— 再用十到二十年的时间，将企业打造成为面向国际，国内一流，优势明显，具有较高的专业化水准 和较强的市场竞争力的，能够持续快速发展的国际化企业。 企业理念（十六字理念）—— 立意发展，追求卓越，以人为本，文化兴企。 企业精神（十六字精神）—— 同心同德，团结拼搏，学习创新，超越自我。 企业经营基本原则 (四项基本原则)—— 以效益为中心，视人才为资本，以市场为导向，视信誉为生命。 企业管理基本目标（十六字管理目标）—— 责权明确，目标清晰，协同有序，快速高效。 企业经营者基本职责—— 创造利润，铸造品牌，建造模式，打造团队。 亿达人的人生基本信条—— 投入必然有回报，忠诚必然有信任，主动必然有创新，执着必然有成功。 亿达人素质标准—— 事业心，责任心，专业化，职业化。 总 则 第一条 制定依据 本手册依据国家和地方相关法规、条例、实施细则而制定。 “亿达人”的行为准则—— 行 为 规 范 员工行为规范 第二条 总则 1. 本规范体现了亿达核心价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守； 2. 通过本规范界定公司利益与员工个人利益，避免二者发生冲突； 3. 员工的行为违反本规范可能导致公司与之解除或终止劳动关系。如果给公司造成经济损失，公司将 依法追索经济赔偿。涉嫌刑事犯罪时，公司将报告司法机关处理。 第三条 职务权责 1. 经营活动 （1） 员工应守法、诚实地履行自己的工作职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机； （2） 维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现或意识到公司 利益受到损害，员工应及时向公司报告； （3） 在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事任何经营活动； （4） 除本职日常工作外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动： ① 以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等； ② 以公司名义提供担保、证明等； ③ 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息或出席公众活动。 （5） 员工必须严格执行公司颁布的各项规章制度。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议； （6） 遵循管理流程接受上司的领导是员工的职责； （7） 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推 动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿； （8） 严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺； （9） 员工有贪污、受贿或欺诈公司的行为，无论是否给公司造成损失，公司均可无条件与之解除或终止劳动关系。 2. 资源使用 （1） 员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人； （2） 员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途； （3） 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，员工未经授权，不得对外传播； （4） 员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有； （5） 员工因工作使用的任何公司财产，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。 3. 保密义务 （1） 一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文 件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些 具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质； （2） 员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露； （3） 员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求 上司意见； （4） 员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码； （5） 不能为个人利益，通过会面、电话、通信（邮件或 FAX）等方式泄漏公司机密，也不得使用不正当手段取得或尝试 取得其他公司的机密情报。 第四条 内外交往 1. 员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括： （1） 供应商和投标单位的宴请和娱乐活动； （2） 具有赌博性质的活动； （3） 涉及违法及不良行为的活动。 2. 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工 作，应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素： （1） 是否属于工作需要； （2） 费用、频率和时机是否恰当； （3） 消费项目是否合法。 3. 公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持下列原则： （1） 不违反相关法律法规； （2） 符合一般道德标准和商业惯例。 4. 员工不得以任何名义或形式索取或收受业务关联单位的利益； 5. 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业规范。员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。 第五条 兼职 1. 员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。 2. 在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）： （1） 在公司内从事外部的兼职工作； （2） 兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手； （3） 所兼任的工作构成对公司的商业竞争； （4） 因兼职影响本职工作或有损公司形象。 3. 公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获 得公司批准。 第六条 个人投资 1. 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投 资活动： （1） 参与被投资公司经营管理的； （2） 对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的； （3） 借职务之便向投资对象提供利益的； （4） 假借他人名义从事上述三项投资行为的。 2. 员工不得利用内幕消息，为自己或指使、提示他人谋取利益。 第七条 特殊关系的回避 1. 公司坚持举贤避亲的人事原则。员工不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向集团内任何单位推荐自己亲属 或好友的，应向人力资源（人事行政）部门提前申明； 2. 已经存在亲属关系的员工，不得在同一地区（城市）或部门工作，并应回避有业务关联的岗位。新的亲属关系产生 一个月内，须向人力资源（人事行政）部门书面声明； 3. 公司不提倡员工与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当理由建立业务关系的，要主动向上司书面申 报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避； 4. 员工应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服 务或获取其他利益。如确实无法避免，应事先向公司申报。 第八条 竞业禁止 为了保守公司机密，在必要的限度内，禁止掌握公司机密的员工在劳动合同解除或终止后，到公司的 竞业公司工作或开办与公司有竞争业务的公司。否则，公司有权向员工追索经济赔偿，甚至诉诸法律。 竞业禁止期间原则为 1 年，最长不超过 3 年。 第九条 投诉和举报 公司内部的投诉和举报，可以向人力资源（人事行政）部、法律事务部、信访办以及主管该事项的高层 经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。 第十条 行为的判断及督导 1. 员工判断个人行为是否违反本规范的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论； 2. 员工有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或人力资源（人事行政）部咨询。接受咨询的部 门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密； 3. 上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良后果的，将与其下属 同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括： （1） 默认下属违反本规范的行为； （2） 未能按照公司规定保证下属定期接受本规范的培训； （3） 未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞； （4） 未能严格遵守公司的政策进行管理。 新人、新事、新环境，阅读入职指南，让你从从容容了解亿达—— 入 职 指 南 第一章 录 用 第十一条 录用条件 1. 成为“亿达人”基本标准：以文化知识和专业技能为基础，德才兼备、勤奋务实、积极向上，有事 业心、责任感和团队合作意识，认同亿达企业文化和经营理念； 2. 公司对符合就业条件的申请来公司就职的人员进行选拔，在综合判断申请人能力、健康状况、个人 经历、是否符合所聘岗位说明书要求等条件的基础上，对合格者进行录用。 第二章 入职流程 第十二条 新人报到 1. 被录用者接到《录用通知书》后，应在指定日期到公司人力资源（人事行政）部门报到，如因故不 能按期报到，应及时与通知部门取得联系，另行确定报到日期； 2. 新人报到时需要向人力资源（人事行政）部门提供： ① 身份证明；②学历、学位证明；③婚育状况证明；④公司指定机构出具的近期体检报告；⑤免冠彩色近照 5 张；⑥与 原单位解除（终止）劳动关系证明；⑦个人社会保险、住房公积金缴纳情况资料；⑧其他指定资料。 3. 办理手续： （1） 领取门禁卡、办公用品及其他办公相关资料； （2） 与部门负责人见面，接受工作安排，并与指定的入职引导人见面。 第十三条 试用 1. 试用期间，入职引导人会帮助你接受入职培训，熟悉与工作有关的各项事务，包括：①介绍公司的 有关规则和规定，所在部门职能、人员情况；②讲解你的本职工作职责和内容；③与工作有关的具体 事务，如确定办公位、设置电子邮箱、领用办公用品、使用办公设备、用餐等。其他与任何与工作有关的 不明事宜，你都可咨询入职引导人； 2. 你应参加集团公司定期进行的“新员工入职培训”的学习并通过相关考试； 3. 如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出 辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用； 4. 试用期内，缺勤日数 10 日以内的，相应延长试用期。连续缺勤达 10 个工作日或累计缺勤达 15 个工 作日，公司将终止对你的试用； 5. 新人试用期通常情况为 1～3 个月。 第十四条 转正 1. 试用合格并完成入职培训的全部内容，人力资源（人事行政）部门会适时提醒你提交转正申请，执 行转正审批流程； 2. 经试用部门和人力资源（人事行政）部门考核推荐，试用期表现优秀的员工可以提前转正。 第十五条 特别提示 当你的个人信息有变更或补充时，请在第一时间向所在单位人力资源（人事行政）部门申报变更，以 确保与个人有关的各项权益： （ 1 ）姓名、身份证号码；（2 ）家庭地址和电话号码；（ 3 ）婚姻状况及家庭成员状 况；（ 4 ）紧急情况时联系人；（ 5 ）学历教育；（ 6 ）公司内的特殊（亲属）关 系；（ 7 ）业务合作单位内的特殊（亲属）关系；（ 8 ）其他你认为有必要的个人信 息。 ※ 人事档案存放问题，请与所在单位人力资源（人事行政）部门商洽确定。 第十六条 特别说明 公司倡导为人正直、诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资 料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将与你解除劳动合同，且不给予任何经济补偿。 维护公司及你本人的利益，赢得客户和公司对你的赞赏，展现你良好的职业化素质—— 员 工 必 读 第一章 工作纪律 第十七条 职业礼仪 1. 职业形象 力求着装体现整洁、大方、得体，充分体现职业风格。 2. 办公制度 （1）办公电话注意语言简明，代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达； （2）办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代； （3）注意使用工作语言，不讲粗话，禁止通过语言攻击、嘲弄、戏耍员工； （4）不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行； （5）注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟； （6）适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中请取消铃声； （7）张贴各种揭示物、纸张或类似物品，事前应向行政管理部门申请，取得许可后在指定场所实施； （8）不得传播未经证实的不利于国家和社会稳定及公司经营的消息； （9）禁止公物私用及利用公司电讯设施传播与工作无关的资讯、进行网络游戏等行为； （10）其他有碍办公秩序而被禁止的行为。 3. 个人工作资料、物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。 第十八条 考勤制度 1. 日正常工作时间上午 7：30～11：30，下午 13：00～17：00，但是，特殊岗位工作时间请咨询入职 引导人或所在单位人力资源（人事行政）部门； 2. 员工请休假必须履行休假审批流程，获得批准并安排好工作后，方可休假。请假须在上班前或不迟 于上班时间后 30 分钟内，致电所在部门负责人或人力资源（人事行政）部门，且应于休假后上班第一 天内，向单位提供规定医疗机构出具的建议休息的有效证明，否则，作为事假处理； 3. 因公参加社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定履行审批程序并报人力资源（人事行政）部 门备案，视为正常出勤。 第十九条 特别说明 1. 迟到、早退视为违纪行为，每次罚款 20 元，一个月内累计出现三次以上，每次罚款 50 元； 2. 以下情况，一律视为旷工： （1） 无故缺勤两小时以上； （2） 请假未获批准而擅自缺勤的（包括续假未获批准）； （3） 以虚假理由请假并获批准而不上班的。 3. 对旷工的处理： （1） 旷工期间劳动报酬不予发放，包括其他福利待遇； （2） 出现旷工行为，年终奖金视情节轻重予以部分或全部扣减； （3） 连续旷工超过 10 个工作日，或一年内累计旷工超过 20 个工作日，作严重违纪处理,公司将即时解除劳动合同， 且不给予任何经济补偿。 公司倡导有耕耘就有收获，提供竞争力的薪酬、人性化的福利—— 第二章 薪 酬 第二十条 薪酬理念 按照市场化原则，建立对内具有激励性、公平性，对外具有竞争力的薪酬制度，提供业内具有竞争力 的薪酬，吸纳和保有优秀人才。 1. 市场化原则：抢占一流市场地位，在行业内保持具有竞争力的薪酬水平； 2. 以岗位定薪：根据不同岗位要求的决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性决定薪酬； 3. 内外部均衡：在关注外部报酬的同时，兼顾对工作胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬； 4. 为业绩加薪：工资与服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是与个人业绩、能力密切相关。 ※ 薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论其他员工的薪酬。 第二十一条 薪酬构成 1. 员工薪酬收入为税前，薪酬收入包括：月薪、年终奖金、激励奖金或项目奖金。月薪包括：基本工资、 岗位工资和津贴。员工的基本工资+岗位工资作为员工的标准工资。 2. 根据国家税法规定，个人收入所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。 ※特别说明 员工的司龄计算从入职日起计（最早从 1998 年 1 月 1 日计算），若属于从公司离职后重新进入公司的 情况，其司龄将从最近一次进入公司起计。 第二十二条 发薪日期和支付方式 公司按员工的实际工作天数支付工资，付薪日为每月 11 日前支付上月的工资。公司将在每月付薪日 前将工资转入以员工个人名义开立的银行帐户内。 第二十三条 薪酬调整 1. 年度调薪 公司每年 3 月 1 日根据岗位薪酬市场值变化、物价上涨幅度等因素，结合个人业绩进行一次统一的工资 调整，具体时间、操作办法按集团人力资源部通知执行。 2. 即时调薪 （1） 因转正、职位变动（任免/晋升）、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪； （2） 转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批意见执行。 第二十四条 特殊期间的工资给付 1. 工伤医疗期间 在工伤医疗期内停发工资，改为按月发给工伤津贴。工伤津贴的支付根据工伤员工有无过错原则计算， 依据过错程度以员工本人的标准工资为基数的 60%～100%比例发放。工伤医疗期满停发工伤津贴。 2. 病（伤）假期间 （1）员工患病或非因工负伤，需要停止工作治疗时，根据国家有关规定享有 3-24 个月的医疗期。 （2）员工病（伤）假期间按照基本工资的标准计算。 3. 事假期间 事假期间不支付工资（按日扣除）。 4. 试用期间 员工试用期间工资标准按本人标准工资 80%支付。 第三章 福 利 第二十五条 节日津贴，每年分四次[元旦、春节、国际劳动节、国庆节（含中秋节）]按 1000 元/人·次 标准发放节日津贴。（包括试用期员工） 第二十六条 社会保险和住房公积金 1. 公司按规定为具备条件的员工办理基本社会保险和住房公积金，并承担公司应缴纳部分。具体险种、 缴交比例依各地社会保险政策不同而有所不同，可向所在单位人力资源（人事行政）部门咨询； 2. 原则上，社会保险、住房公积金在员工户籍所在地缴交；否则，在工作单位所在地缴交； 3. 参加医疗保险员工，具体就医程序及与基本医疗保险有关的具体事务，请向所在单位人力资源（人 事行政）部门咨询。 第二十七条 商业保险 公司酌情为由于特殊原因而未能参加社会保险的员工适当选择购买商业保险，包括： 1. 人身意外伤害险； 2. 大病医疗保险； 3. 详情请向所在单位人力资源（人事行政）部门咨询。 第二十八条 差旅费 员工因公出差办公享受差旅费待遇，具体按《差旅费管理规定》执行。 第二十九条 贺仪 1. 员工生日，由公司向员工赠送生日祝贺礼物，具体由所在单位人力资源（人事行政）部门或工会组 织经办； 2. 员工结婚（初婚）、生育子女，公司为表示祝贺，支付祝贺金，标准由所在单位自行制定。 第三十条 奠仪 员工直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，给予适当标准的慰问金，具体由所在单位人 力资源（人事行政）部门或工会组织经办。 第三十一条 独生子女费 员工自领取《独生子女证》并向所在单位人力资源（人事行政）部门出示之日起至子女满 14 周岁止， 由所在单位每月按国家规定支付独生子女光荣费。 第四章 休 假 第三十二条 法定休假 国家法定节假日期间员工休假，包括：元旦 1 天，春节 3 天，“五一”劳动节 3 天，“十一”国庆节 3 天。休假期间照常支付工资。 第三十三条 有薪休假 1. 婚假：对依《婚姻法》履行登记手续的初婚员工给予婚假 3 天，如符合晚婚条件（男 25 周岁、女 23 周岁及以上初婚），另加 7 天假期。员工入职前登记，入职后申请休假的，不给予婚假。 2. 丧假：直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶的父母）去世，提供有效证明、履行休假审批手续，经 批准可休假 3 天。 3. 生育假 （1）、女员工产假：符合计划生育政策的女员工生育时给予的假期。 正产生育假期 90 天，晚育（女员工年龄满 23 周岁 9 个月生育）假期 150 天，有以下情况，可以 增加产后休假（需医院出具诊断书）：①诊断为难产的，增加产假 15 天；②多胞胎生育的，每增加 1 胎，增加产假 15 天。 （2）、护理假：①初婚男员工的配偶生育时，给予护理假 3 天；②初婚男员工，男女双方均达到晚育 年龄生育时，给予护理假 15 天。休假必须在配偶分娩后 20 天内休完（含休日）。 （3）、哺乳假：女员工在哺乳期内（小孩一周岁以内），每天给予 1 小时的哺乳假，或者，有条件的 员工经审批后可以选择集中休假，即按每日 1 小时换算成集中休假日数，在产假后连续休假结束。 （4）、计划生育假：员工必须遵守政府有关计划生育的规定，计划生育假按国家规定执行。 第三十四条 其他休假 1. 病假：员工因病或非因工负伤而请休的假期。 ①、请假时须出具县区级以上医院的《疾病诊断书》；②、试用期员工病休三个月内不能痊愈的，将予以解除劳动合同或 病愈后重新录用。 本人连续工龄 本企业工龄 医疗期 累计计算病休时间 十年以下 5 年以下 3 个月 6 个月 5 年以上 6 个月 12 个月 5 年以下 6 个月 12 个月 5～10 年 9 个月 15 个月 10～15 年 12 个月 18 个月 15～20 年 18 个月 24 个月 20 年以上 24 个月 30 个月 十年以上 2. 事假：员工因办理私事而请休的假期。 ①、请休事假一个月以上，将视情节的不同扣减或取消当年的年终奖金；对试用期员工将视情节不同 终止试用。②、超过劳动合同期限的事假，按照终止劳动合同处理。 2. 工伤休假：员工因公受伤而请休的假期。 ①、工伤假确认：符合工伤认定条件，由医院诊断证明、劳监会鉴定确认，经上级部门审批，报集团公司安保部和人 力资源部备案后，可享受工伤休假； ②、工伤假假期：按照《工伤管理条例》中规定的医疗期限执行。 学习将让你获得成长的机会—— 第五章 培 训 第三十五条 培训资源 1. 资源提供者 （1） 在公司，管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的 责任； （2） 公司各级人力资源（人事行政）部门； （3） 外部专家/学者/专门培训（教育）机构。 2. 资源形式 （1） 专门课程：①、公司举办的内部培训课程；②、外部专门培训/教育机构举办的各类课程； （2） 在职辅导：你的上司或资深同事会通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等 途径在日常工作中对你进行培养、指导； （3）外出考察：为拓展视野，公司适时组织管理人员、专业人士以及业绩优异的员工进行外出考察； （4）公司的案例库、企业文化等无形资源亦是宝贵的学习资源； （5）参与不同形式的学习需依循具体规定，请查询集团或所在单位的相关规定。 第三十六条 培训管理 1. 培训记录 员工参加各种培训并获得结业后，所在单位的人力资源（人事行政）部门进行培训的最全面记录，培训记录将成为员 工工资调整或职务晋升的参考依据。 2. 内部师资认证制度 公司致力于培养内部讲师，并建有相应激励机制。 3. 学习（资源）信息公布和查询 （1） 人力资源（人事行政）部门将收集、整理并实时公布各类培训信息，员工可以咨询所在单位人力资源（人事行 政）部门； （2） 知识管理是实现学习（资源）传承、共享的重要方式，每一个亿达人都应该及时总结、乐于分享。 第三十七条 晋升机制 在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的员工将有机会获得晋升和发展。 1、工作主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质； 2、不断学习，提升自己的能力，并创造出优秀的业绩； 3、敏锐的察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化； 4、获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果； 5、具有全局观念，了解公司的战略； 6、符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作。 第三十八条 内部调动（交流委派） 1、公司可以根据你的能力、工作表现和业务需要，安排你在本单位乃至集团内进行调动，以更好地发挥你的潜质，提升 职业发展的必要技能； 2、若你有在本单位内部流动的意愿，可向相关部门提出，由所在单位人力资源（人事行政）部门协调办理调动手续并 最终确认； 3、若你有在集团内跨单位流动的意愿，可向相关单位或部门提出，依据公司关于调动办理的有关规定履行相应审批手 续； 4、人力资源（人事行政）部门将定期公布集团内部职位空缺信息，你可以直接报名也可推荐外部人才，集团人力资源 （人事行政）部及相关部门会负责具体协调工作。 第三十九条 特别提示 公司不主张员工过于频繁地调换工作岗位： 1. 入司不满一年，或在一个岗位上工作不满一年，原则上公司不接受你的调动申请； 2. 公司录用的应届毕业生，原则上入职两年内不能申请内部调动； 3. 在申请调动成功一年之内，公司不再接受你的调动申请。 公司致力于建立公平、公正的绩效文化，你的高绩效工作必然得到高回报—— 第六章 绩效考核 第四十条 绩效考核的原则 1. 个人与组织绩效目标保持一致 你要理解企业价值观和企业战略对个人工作目标的要求，制定与公司目标一致的工作计划并加以落实。 2. 绩效管理是对过程的管理 公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对你的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理 帮助你改善个人绩效。 3. 绩效标准和岗位有关 绩效标准与岗位职责密切相关。你的工作绩效包括你在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了你对公司的贡献和 价值。 4. 绩效与回报有关 个人绩效优异，在加薪、奖金分配、职务晋升等方面会得到优先考虑。而绩效不佳者，将被取消本年度加薪、晋升和评奖 资格，同时必须在下次考核中有所改进；否则，可能面临降职、降薪或解除（终止）劳动合同的处理。 5. 不断改善的绩效 你要不断提高个人的绩效水平，充分展示个人价值，并获得职业发展的基本保障。同时，公司会根据你的业绩表现，进 行岗位的调整变更，同时进行职务等级的变更。 第四十一条 绩效考核 1. 考核周期 各单位根据具体情况选择适合本单位情况的考核周期，但至少应每季度进行一次。年度考核由集团人力资源部统一安排。 2. 面谈制度 你的直接上司会通过面谈，对你的工作计划的执行落实情况、行为表现、工作能力等进行综合考核评估。 3. 绩效考核结果由人力资源（人事行政）部门统一存档备查。 明确奖惩的依据、标准和程序，鼓励和鞭策员工奋发向上，创造更好的工作业绩—— 第七章 奖 惩 第四十二条 奖励（表彰）形式 行政奖励分为①嘉奖；②记功；③记大功； 经济奖励包括①奖金；②奖品；③其他可采纳奖励内容。 第四十三条 员工有下列情形将给予行政和经济奖励： 1、工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者； 2、品行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷模者； 3、对公司或社会有益的行为，具有事实证明者； 4、在工作中能够提出合理化建议，在应用中取得效果者； 5、能超目标完成上级下达的工作任务者； 6、遇有灾害或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救并减少公司损失者； 7、检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者； 8、通过自身努力，避免质量事故、安全事故和设备设施事故者； 9、对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献者； 10、获得社会、政府或行业专项奖励，为公司争得重大荣誉者； 11、其他情形，经总裁（总经理）办公会研究决定给予奖励者。 第四十四条 公司特别贡献奖 对为公司发展作出巨大贡献者，经集团公司董事会研究可给予“公司特别贡献奖”。奖励内容和 奖金额度由董事会一事一人一议，公开通报奖励。 第四十五条 惩戒的方式 行政处分分为①警告、②记过、③记大过、④辞退、⑤开除。经济处罚分为①罚款、②减薪。 员工有下列行为时，公司可视情况给予员工行政处分和经济处罚： 1、严重违反办公制度，故意损坏公司重要文件或公物者； 2、不能按时完成重大工作任务，又不及时复命，未造成损失者； 3、因指挥、监督不力造成事故情节较轻者； 4、工作时间酗酒或聚众赌博，在职期间刑事犯罪及违法行为者；； 5、各种漫骂和相互漫骂者，殴打或相互殴打者； 6、不服从上级领导工作安排及工作调动者； 7、对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响公司权益者； 8、打击报复经查属实但情节轻微者； 9、虚报业绩、瞒报事故者而蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者； 10、故意造成工作受阻，公司利益直接或间接接受受到损害者； 11、对能够预防的事故不积极采取措施，致使公司受到经济损失者； 12、泄露公司秘密事项，已对公司利益造成严重损害者（同时移交司法机关处理）； 13、滥用职权，恣意挥霍公司财产造成较大经济损失者（同时移交司法机关处理）； 14、偷盗、侵占同事或公司财物经查事实者（同时移交司法机关处理）； 15、在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者（同时移交司法机关处理）； 16、利用各种手段，造谣惑众诋毁公司形象，煽动怠工或罢工者； 17、在职期间刑事犯罪及违法行为者； 18、伪造或变造或盗用公司印信严重损害公司权益者（同时移交司法机关处理）； 19、其他经总裁（总经理）办公会研究决定给予惩戒者。 第四十六条 员工由于被惩戒而被辞退或开除的，公司将不给予任何经济补偿。 安全第一，预防为主—— 第八章 健康与安全 第四十七条 健康与安全管理 1. 公司遵守有关劳动法规，致力于提供安全的工作环境； 2. 工作期间请遵守劳动纪律，认真执行安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，阻 止他人违章作业； 3. 你需要接受必要的安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和 应急处理能力，对安全生产工作提出合理化建议； 4. 你有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一级管理者反映； 5. 如发现直接危及人身安全的紧急情况时，你有权停止工作或者在采取可能的应急措施后撤离工作场所，但请在停止 工作或安全撤离后立即向直接上司汇报； 6. 公司不主张你以牺牲个人健康为代价承担超出你个人能力之外的工作，如果你感觉力不从心，请及时与你的上司沟 通，共同商讨解决之策。 第四十八条 灾害天气预防 1. 出现灾害天气警报时，应采取以下安全措施： （1）在上班时间之前接到当地媒体发布的灾害天气预警时，请及时与人事行政或安保部门联系，在获得批准后，可以 不用上班。在中午 12 时前灾害天气预警取消，应立即返回工作岗位； （2）在工作时间内接到灾害天气预警时，应停留室内或安全场所避险。正在从事外勤工作的员工，应立即前往安全地 带； （3）在灾害气象条件下坚守工作岗位的员工，在人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的员工，应 采取有效措施保护公司财产的安全；但当人身安全面临危险时，应首先确保人身安全； （4）在接到灾害天气预警时，公司安全生产指挥小组应提前 1 小时到达指挥位置，及时下达有关注意事项及紧急情况 的处置。 2. 各地公司可根据当地实际情况及政府有关规定，参照制定应对灾害天气、暴雨、地震、高温、暴风雪等安全措施。 第四十九条 安全管理 1. 在公司安保部门的统一领导下，致力于各种灾害的预防及员工卫生保健工作； 2. 发现灾害或预知危险时，应在第一时间通知公司安保部门并采取必要措施； 3.员工有下列情形之一时，不准进入办公场所或应劝离工作场所： ① 酗酒或服用药物有可能影响他人时； ② 携带危险物品或有害物品时； ③ 安全卫生方面被认为不适合工作者； ④ 法律上禁止就业时； ⑤ 妨碍工作，扰乱风纪和办公秩序者； ⑥ 患法定传染性疾病处于治疗期间； ⑦ 有精神障碍，可能伤及自身或他人者； ⑧ 由于工作可能使其患有疾病或病情恶化者。 第九章 劳动合同 第五十条 劳动合同制管理 1. 公司实行全员劳动合同制管理。你的所在单位应在你进入公司工作前与你签订劳动合同。如所在单位不具备独立法人 资格，则由所在单位的上级单位或集团公司与你签订劳动合同； 2. 合同的签订、变更、解除等依相关劳动法规和公司相关规定执行； 3. 员工进入公司时没有解除与其他公司存在的劳动关系的，公司不与其签订劳动合同，也不能录用其为公司员工。 第五十一条 退职手续 1. 与公司解除/终止劳动合同，须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括： （1）交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物； （2）向指定的同事交接经手过的工作事项； （3）报销公司帐目，归还公司欠款； （4）户口、人事档案关系及组织关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司； （5）员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，支付有关费用； （6）如与公司签订有其它合同（如培训协议、保密协议），按其约定办理； （7）完备所在单位规定的其他调离手续。 2. 3. 4. 5. 待所有离职手续完备后，计算离职当月实际工作天数工资； 未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理； 作为公司第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计； 在集团内部调动人员，应比照上述条款完备调离手续。 第五十二条 离职面谈 离职前，公司可根据员工意愿安排人力资源（人事行政）部门同事或员工上司进行离职面谈，听取员 工意见。 第五十三条 纠纷处理 合同履行过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上级负责人或责任机构（公司工会、集团人 力资源（人事行政）部、劳动仲裁调解委员会）申诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。 第十章 沟通途径 第五十四条 沟通途径 1. 上下级间沟通面谈 员工转正、调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及员工提出辞职等情形下，上司都将与员工进行面谈，了解 情况，听取意见。同时欢迎员工直接提出想法和疑问，也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。 2. 员工关系管理员 公司设员工关系管理员（通常为各单位人力资源管理专员），接受和处理员工表达的想法、意见和建议，保证在正常工 作日 36 小时内给予答复，并为员工的身份保密。集团公司员工关系管理员信箱 E-mail：goutong@yidagroup.com。 3. 工作讨论和会议 公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的 时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。 4. 员工满意度调查 公司通过定期的不记名调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，了解员工对工作环境的整体满意程度，员工可 按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。 5. 公司的信息发布渠道 公司有网站、 《亿达人》报、公告板等多种形式的信息发布渠道，员工可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态 和重要事件、通知。 第五十五条 工会及信访办 1. 工会是代表全体员工利益并为之服务的组织，其宗旨是“维护员工合法权益、凝聚员工为企业发展 献计献力”。各企业均应设工会分会，委员职工代表大会选举产生； 2. 集团工会委员均为兼职，负责组织日常工作。工会办公室设在集团公司党群工作部，办公室下设信 访办，负责接待职工投诉； 3. 集团所属单位组建的工会为集团工会的分会，正式员工可以申请成为会员； 4. 工会的基本职能是：参与、沟通、监督； （1）参与----参与公司有关职工利益的制度或政策的制订； （2）沟通----在公司内部、管理层与员工之间、集团总部与一线公司间，发挥沟通管道的作用，使一些行政渠道不能够 及时准确传递的信息，通过工会的沟通得到传达； （3）监督----工会作为广大员工的代表，有权对违反国家和公司规定而侵害员工权益和公司利益的行为进行监察、批 评，并监督改正。 5. 集团工会的日常工作主要包括： （1）受理员工申诉，维护员工利益； （2）收集员工意见，向公司管理层反映； （3）开展经常性的文娱体育活动，丰富员工业余生活。 第五十六条 申诉程序 1. 员工的各层管理人员直至集团人力资源部、工会及信访办甚至集团总裁或董事长均是申诉对象； 2. 当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为 时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉： （1）公司鼓励员工逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在公司总经理申诉； （2）当员工认为不方便通过申诉渠道（1）申诉时，也可选择其他申诉渠道； （3）从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总裁或董事长申诉，但当员工坚持认为有必要时，仍 可直接向集团总裁或董事长申诉。 3. 申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理； 4. 各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出 处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、公司总经理及集团人力资源（人事行政）部，员工如 果对处理决定不满意可继续向更高一级经理或部门申诉。 第五十七条 特别提示 由工会与集团人力资源部、法律事务部成员组成的亿达集团劳动仲裁调解委员会，负责受理员工在劳 动纠纷方面的申诉。 附 则 第五十八条 本手册的解释权归亿达集团人力资源（人事行政）部。 第五十九条 权利保障 1. 员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障； 2. 对于明显违反本手册相关条款规定的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的权力和责任。 第六十条 批准、修改、解释及其它 1. 本手册经亿达集团工会讨论并经集团董事会审议批准实施； 2. 本手册经亿达集团工会及集团总裁办公会议批准后可以修改； 3. 如员工发现本手册中的规定与政府有关规定相悖，请即时通知所在单位人力资源（人事行政）部门 或集团人力资源部。 第六十一条 本手册原则每年 7 月份修订一次。
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服装企业员工手册
服饰有限公司 《员工手册》 服饰有限公司 员工手册 2021 年 3 月 2 日 目 录 服饰有限公司 《员工手册》 第一章 企业文化.................................................................................1 一、企业文化................................................................................ 1 二、晨会流程................................................................................ 4 第二章 员工管理.................................................................................6 一、入职管理................................................................................ 6 二、考勤管理................................................................................ 7 三、试用和转正.............................................................................9 四、晋升和调岗...........................................................................10 五、离职管理..............................................................................10 六、劳动合同管理.......................................................................11 七、新员工培训...........................................................................11 第三章 薪酬福利..............................................................................11 一、 薪酬.................................................................................... 11 二、 福利.................................................................................... 11 第四章 公司管理..............................................................................12 一、办公管理..............................................................................12 二、公司电网..............................................................................13 三、奖惩管理..............................................................................13 服饰有限公司 《员工手册》 第一章 企业文化 一、企业文化 使 愿 命：让天下女人更加美丽，让服装人实现梦想。 景：打造中国最具有竞争力的服饰创业平台。 实现家人财富梦想，幸福快乐生活。 价值观：创造价值 勤奋拼搏 团队共享 正念利他 积极进取 日日精 进 颠覆创新 实干付出 经营理念： 一切以客户为中心，以市场为导向，一切为了你的结果。 1、快速满足客户需求；第一时间想法设法让客户满意！ 2、做行业专家；提供专业的产品与服务，让客户放心，让消费者 信赖！ 3、靠服务取胜；提供超值的服务感动客户，不断培养忠诚客户， 赢得市场竞争！ 管理理念： 1、一切以结果为导向以成败论英雄，只认业绩不认人。 2、建立优秀的竞争机制和激励机制，激发每一个人的潜力，爱拼 才会赢！ 3、2/8 原则，成王败寇，千里马永远是少数，重视人才，重视能人， 重视结果，区别对待。 人才理念： 赛马不相马 重用一流人 培养二流人才 淘汰三流庸才 团队理念： 大家好才是真的好！共赢才是永恒！ 工作作风： 快速行动，不求完美 ，秒迁至善！干！要干！马上干！ 结果理念：一切为了你的结果，一切为了团队的结果 创造价值，创造客户，创造结果 业绩治百病，业绩就是你的尊严， 业绩就是你存在的价值，业绩就是你的荣耀 团队口号：我！我们！承诺创造一个激情！有爱！高效的环境！ 团队歌： “我的好兄弟”、“步 步 高”、“我们不一样”、“天高地厚” 语录 一 服务至上 我是一个提供服务的人，我随时随地为别人提供服务，我的服务品质 与我的生命品质成正比。 服饰有限公司 《员工手册》 明天我要收获的更多，从此时此刻起，我要成为一个提供服务的人。 语 录 二 目标明确 我感谢上天，让我拥有明确的目标。我知道大多数人都活在过去和未来 里，而我懂得活在当下。面对现实并时刻检讨。我深深的悟到，销售比 吃饭更重要，成交比呼吸更重要。若要达到财富自由，我一定要成为成 交高手。 我要在尚旖公司拥有自己的车子和房子，我要拥有尚旖公司的股份。因 此，我承诺，今天势必达成任务 元；今天势必达成任务 件；今天势必达成任务 单。因为我努力的目标是奇迹而不是完 美！是奇迹而不是完美！ 语 录 三 坚持不懈 踏入胜利的天堂前， 先要经过苦训的试炼， 流光所有的汗水，用尽所有的力气， 别让身体停下， 让训练的目标定在我们永远达不到地方。 但还是要达到， 你会感到疲惫，犹豫，沮丧，甚至绝望。 但你不许放弃， 因为胜利不会是奇迹。 有一种奇迹，是在执着不懈的努力中产生！ 有一种天才，是在坚定不移的信念中诞生！ 语 录 四 正能量 多么美好的一天，多么美好的生活，多么美好的日子…… 好家人，好伙伴； 好团队， 好组织； 好公司， 好上司； 好老板，好产品； 好营销， 好业绩； 好店铺， 好收入…… 我是最好的！我是最棒的！我喜欢我自己！ 我相信我自己！我一定能成功！ 什么也伤害不了我！ 什么也阻挡不了我！ 语 录 五 超强执行力 干! 要干! 马上干! 记住,这是你的工作，你享受工作带给你的荣誉和薪金，也同样要承担 工作带给你的责任和不理解；顾客对你的批评和指责。 公司请你来，就是请你解决问题；公司的问题是你提升的机会，客户 的问题是你收入的机会。 公司若没有问题，你立刻失业。 服饰有限公司 《员工手册》 遇到问题，就说是别人的原因，你立刻原地踏步，简称“自杀”。 语 录 六 结果 创造价值，创造客户！ 一切以结果为导向， 一切为了你的结果。 业绩就是你的尊严，业绩就是你存在的价值， 业绩治百病；业绩也是你的荣誉。 第二章 员工管理 一、入职管理 1. 入职手续 1.1. 员工入职当天应向人力资源部如实提供如下证件，供人资审核。审 核通过后一周内完成办理劳动合同签约手续。新进员工报到当天必须提 供齐全下列资料方可办理入职，如当日资料无法提供齐全的，在经公 司同意后可以延迟提供，但必须在双方确认的协商期内提供（原则上 不超过一个月），否则公司将视为不符合录用条件，公司可以解除劳 动合同。 身份证原件及复印件 毕业证书原件及复印件 1 寸照片 2 张 本人工资卡复印件（工行） 员工如与前单位签有其他任何保密协议、竞业限制等内容的劳动 合同或协议，应在正式入职前向公司书面说明。如未如实说明，员工应 自行承担由此引起的所有赔偿责任和法律责任。 2. 人资安排新入职员工到店铺带教。 3. 入职后，公司会为新员工进行企业文化、管理制度等培训，然后再分配 到店铺进行带教和岗位培训学习 3 天，双向选择。 二、考勤管理 1. 外出或出差人员必须微信或电话给人力资源总监报备，出差结束后填 写报销单必须经人力资源总监签字后方可报销。 2. 迟到 2.1.迟到：指员工没有在规定时间前到达工作岗位的情况。 2.2.迟到考核： 序号 迟到时长（T） 累计迟到次数 考核办法 服饰有限公司 《员工手册》 (N） 1 2 3 4 5 T＜10 分钟 10 分钟≤T＜20 分 钟 20 分钟≤T＜30 分 钟 30 分钟≤T＜1 小 时 T≥1 小时 成长 10 元/次 成长 20 元/次 N≥1 成长 40 元/次 视为违纪缺勤扣发 0.5 天工资/次 视为违纪缺勤扣发 1 天工资/次 3. 早退 3.1.早退：指员工还未到规定的休息或结束时间而擅自离岗的情况。 3.2.早退考核： 序号 早退（T） 1 T＜10 分钟 10 分钟≤T＜20 分 钟 20 分钟≤T＜30 分 钟 30 分钟≤T＜1 小 时 T≥1 小时 2 3 4 5 累计早退次数 (N） 考核办法 成长 10 元/次 成长 20 元/次 N≥1 成长 40 元/次 视为违纪缺勤扣发 0.5 天工资/次 视为违纪缺勤扣发 1 天工资/次 4. 旷工 4.1.旷工：指在正常上班时间，没有请假或请假未得到批准，擅自离岗， 视为旷工。 4.2.有连续旷工 3 天或年度累计旷工 7 天行为的员工属严重违反公司制度， 公司有权解除劳动关系，不承担任何补偿责任，同时保留追究其由此 给公司带来经济损失的权力。 5. 事假 5.1.员工因需事请假，当天无日工资及相关补贴等。 5.2.原则上员工申请事假不得连续超过 2 天。 6. 病假 6.1.员工申请病假在 2 天以上（含 2 天）的，应在事前或事后上班当日提 供省市级、区县级以上医院（三甲以上医院）开具的书面病假证明， 医院病假证明经人资审核后方可有效。 6.2.病假工资发放标准根据国家及当地法律法规执行。 7. 产假 7.1.符合计划生育规定的已婚女员工在产期前后可享受产假，员工应怀孕 后 3 个月内及时向部门负责人和人力资源管理部门提供怀孕证明，申 请产假应在临产前 30 天左右申请，同时提供医院证明。 7.2.产假假期政策参照国家相关法规执行。 8. 工伤假 员工发生工伤时，第一时间报备直属领导及人力资源部门，工伤假期 服饰有限公司 《员工手册》 间的待遇按国家规定发放。 9. 丧假 员工的配偶、父母（包括配偶的父母）、子女丧故，有 3 天丧假。 10 婚假 10.请假流程 10.1. 员工请假须直属领导同意后，方可休假。 10.2. 店长请假必须报备人力资源资源总监，经公司领导同意后方可休假。 10.3. 总监及以上级别请假必须经公司领导同意，方可休假。 10.4. 各类请假的最小单位为 1 天。 三、试用和转正 1. 试用 1.1. 新员工被录用后均须按照劳动合同的约定经过一定期限的试用期。 试用期根据劳动合同所签订的期限一般为 2 个月，具体根据个人劳动 合同而定。 1.2. 试用期间，不符合公司《岗位说明书》中要求的，被视为试用期不符 合录用条件，公司有权解除劳动关系，并不支付任何经济补偿。 2. 转正 符合转正条件，由员工本人填写《员工转正申请表》进行审批，新员工 需提供试用期间个人工作总结。人事行政部填写《员工转正考核表》，部门 负责人应对所有新进员工的试用期表现进行评估，对其进行考核评定，并 提出转正意见，经公司领导同意后方可执行。 2.1. 试用期考核合格者，正式录用。 2.2. 试用期最终考评结论为“不合格”的人员，视为试用期不符合录用 条件，公司有权解除劳动关系。 四、晋升和调岗 1. 晋升 1.1. 因公司岗位空缺或员工业绩优秀，符合晋升条件的优秀员工可以工 资调整或职务升迁。 1.2. 晋升条件：各岗位的晋升考评表以量化的数据指标作为晋升依据。 1.3. 晋升流程：晋升可由本人自荐或部门提名, 由本人填写《员工岗位 调整申请》，待审批后，晋升方可生效，由人事行政部发出任职文件。 2. 调岗 2.1. 因工作需要或员工个人要求，员工可调任其他职位或地区工作。由 人事行政部协调处理，经调出部门和调入部门负责人审批同意后，调 岗方可生效。 2.2. 调岗人员需把原岗位工作内容及客户信息进行交接。 五、离职管理 1. 员工因个人原因提出辞职，正式员工须提前 30 天、试用期员工提前 3 天 向所在部门提出申请，经负责人同意后，方可到人力资源部门填写《离 职审批交接表》办理离职手续。 服饰有限公司 《员工手册》 2. 员工办理离职手续时，应进行工作交接。按要求办理在职期间工装、工 牌的归还手续，离职员工不能归还公司所配置的物品，按物品成本价 赔偿。 3. 员工离职前应到公司财务部办理报销、借款、欠款、赔偿金等结算。 4. 自动离职的员工，由用人部门在员工自动离职之日起三个工作日内， 向人力资源部门提交员工自动离职报告。由人资通知各微信群群主进行 清理退群。 5. 离职手续办理完结后，财务部门方可为员工办理离职结算手续。 6. 未及时办理离职手续的，在离职手续办清的次月 10 日前，到公司财务 结算相关费用。 六、劳动合同管理 新员工劳动合同期限统一为 1 年，其中试用期 2 个月，表现优秀者可 申请提前转正。 七、新员工培训 为使新员工能够尽快融入公司进入工作状态，人事行政部协同营销部 及相关部门在新员工入职后适时组织安排相关培训，包括公司企业文化、 组织架构、人才晋升、规章制度等。 第三章 薪酬福利 一、薪酬 1. 遵循“以岗定薪、变岗变薪”原则。 2. 公司付薪日为每月 10 日支付上月的薪金（节假日顺延），通过银行转 账支付。 3. 社会保险个人承担部分按国家规定从每月薪金中代扣代缴。 二、福利 1. 双薪制：员工完成公司规定的月目标任务，公司额外奖励员工父母以 200 元为基数的孝顺金，孝顺金按个人业绩提成比例进行上调。 2. 社会保险福利。 3. 免费享受培训福利。 4. 公司对优秀员工实现购房梦想进行无息贷款支持。 5. 完成业绩可以享受旅游福利。 6. 中餐补贴福利。 7. 员工入股年底分红福利。 服饰有限公司 《员工手册》 第四章 公司管理 一、办公管理 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 工作场所工作时间必须着工装。 员工上班必须佩戴工牌。 口腔应保持清洁。 女性员工工作时化妆应端庄素雅，大方得体，不可浓妆艳抹。 公共场所应保持安静，不得讲脏话、粗话，不说是非话。 严禁在办公室抽烟、喧哗。 上班时间，不得做与工作无关的事情，严禁上网聊天、玩游戏、听歌等。 重要文件不得放在桌面，未经许可，不准随意翻动阅览他人办公桌上 及计算机内文件、开启他人电脑。 9. 爱护公共设施，办公家具及有关设备不得私自挪动，复印机、电脑、打 印机、传真机等要严格按照操作说明使用。 10.离开办公室外出洽谈业务时，要告知办公室其他人员或上级主管去向 及返回时间，并遵守《考勤管理制度》。 11.各门店应每天进行办公室环境和设备的安全性检查，若发现安全隐患 在职责范围内排除危险或减少危险；若发现个人职权无法排除的危险 有责任和义务报告、跟进，直到隐患解决。人事行政部不定期进行抽查。 12.各门店保持好本店办公设备的性能，以保障办公室防火防盗安全。 13.各部门使用完会议室，需清理完会议桌面及地面垃圾，并将会议座椅 靠在会议桌下，保持会议室整洁卫生。 14.会议期间所需要的物品，需要提前向人事行政部申请使用。借用公司物 品，会议结束后需要及时归还。没有归还的物品造成损坏或遗失，自行 负责赔偿。 二、公司电网 1. 2. 3. 4. 5. 6. 弄虚作假，虚报瞒报财务数据或贪污挪用公司财物。 吃里扒外，出卖公司商业秘密，或出卖公司的行为。 自私自利，损公利己或损人利己。 工作期间不得对其他同事进行人身攻击等伤害性言语和行为； 消极懈怠，挑拨是非，传播负能量，破坏团队势。 无视组织纪律，不服从管理。不尊重上司，不友爱同事，任意妄为， 随意破坏公司规章制度。 7. 缺乏诚信，对内不忠，对外不信，阳奉阴违，投机取巧。 8. 不得私下接收客户的钱财和贵重物品； 9. 做出种种有损公司和店铺形象的言行，情节严重者，或造成严重负面 影响。 10. 不得传递负面影响。 三、奖惩管理 1. 内部招聘奖励：员工转介绍，入职工作 3 个月可奖励推荐人 500 元/人。 服饰有限公司 《员工手册》 2. 3. 4. 5. 门面拓展奖励：找一个门面，合同签定后奖励 5000 元。 商品奖励：商品部不定期推出商品奖励政策。 如果私用礼品，通报批评并且双倍赔偿。 公司发现有盗窃行为者，属于严重违纪，公司有权解除劳动关系，并 不支付任何经济补偿。
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某跨境电商公司-员工手册-精品
深圳市神来一笔科技有限公司 员工手册 内 外 兼 修 合 作 共 赢 深圳市神来一笔科技有限公司 （内部资料 注意保管 请勿外传） 欢 迎 辞 1 深圳市神来一笔科技有限公司 欢迎您加入神来一笔，成为深圳市神来一笔科技有限公司的一员，在往后 的日子里共同参与公司未来的发展，祝您工作愉快! 公司在过去的每一点成就，都有赖于全体员工的共同努力。公司每一个进 步，从今天开始，都与您的努力密切相关。 现在，请随我们一起，走进神来一笔——— 这本《员工手册》，将向您展现公司的价值观，介绍公司最基本的规章制度， 讲解您在公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团 队，愉快地开展工作。 本手册内容适用于公司全体正式批准录用的员工，所有员工均须详尽阅读 本手册，并在完全明了和同意履行的前提下，与本公司订立劳动合同。本手册 依据《中华人民共和国劳动法》及深圳市的相关法律法规，结合本公司的实际情 况制订。倘若有必要，公司有权对其内容进行修订和完善，并适时书面通知全 体在职员工。 请认真阅读并遵守本手册的规定。如果您在阅读或执行中有任何的疑问， 请与我们或您的上级、公司的人事部门的同事联系。我们都很乐意解答您的疑惑， 并和您坦诚地进行讨论和交流，公司将非常高兴与您一起完善这本员工手册。 祝您工作顺利，身体健康！祝我们事业成功！ 深圳市神来一笔科技有限公司 人事行政部 二 〇 一 九 年 九 月 目录 欢迎辞………….........……………………………………………………………...................................................2 目 录………………………..………………………………………………….........................................................3 第一部分 公司介绍…………………………………………………………...……............................................4 1 神来一笔简介………………………………………………………………........................ …............................4 2 神来一笔理念……………………………………………………………………...............................................5 3 神来一笔宪章……………………………………………………………………...............................................6 2 深圳市神来一笔科技有限公司 4 总经办致辞……………………………………………………………………...................................................7 第二部分 规章制度…………………………………………………………...……............................................8 第一章 办公室环境卫生管理制度..……………………………………………................. ..........................8 第二章 办公室行政物品采购制度……………………………………........................................................9 第三章 员工出差管理制度……………………………………………….....................................................11 第四章 员工考勤管理制度……………………………………………….....................................................12 第五章 员工招聘任用管理制度……………………………………….......................................................16 第六章 员工离职管理制度........……………………………………………….............................................21 第七章 员工薪酬管理制度.........………………………………………………............................................23 第八章 员工关系与福利管理制度………………………………………………........................................27 第九章 员工绩效管理制度.........…………………………………………...................................................31 第十章 员工培训管理制度-…………………………………....................................................................33 第十一章：员工试用期转正评价考核管理制度………....................................................................34 第十二章：员工试用期转正评价考核管理制度………....................................................................37 第三部分 附则………………………………………………………...............................................................42 第四部分 《员工手册》签署页………………………………………………………..................................43 第一部分 公司介绍 公司简介 深圳市神来一笔科技有限公司，原公司在义乌，2004 年已成立，2017 年公司搬迁至深 圳，是以外贸电子商务运营为核心业务的跨国电子商务公司。从最开始以单一的体育用品起 家，经过多年的实践及运作，神来一笔电商从传统外贸到转型外贸电子商务，再到布局小语 种自有完善的电商平台，避开高竞争市场环境获得稳健发展，目前已成长为在跨境电子商务 领域领跑企业之一。 3 深圳市神来一笔科技有限公司 公司总部位于商贸物流发达的深圳龙华新区天汇大厦，目前在深圳、义乌等设有分公司， 员工人数规模人数在不断的上升。业务发展涉及多个电子商务平台，除自建的德语、法语、西 班牙语等欧洲小语种独立网站外，还涉足亚马逊、ebay、沃尔玛等第三方国际平台，配有自 主研发的 ERP 系统，日订单处理能力达数十万，业务覆盖德国、法国、意大利、西班牙、英国 日本、美国、澳大利亚等地区，辐射全球 200 多个国家。 公司经营品类涵盖家居户外类等。公司自创立以来始终秉承”创意营销 品质至上”的经 营理念，凭借创新的商业模式、供应链深度整合、开发自有品牌产品及渠道、精准的网络营销 技术等优势，逐步成长为跨境电商领域具有深度影响力的企业，跨境品牌产品销售量在欧美 市场占有率极高。多年来公司跨步迈进，不断创新，已获得数百项国内国际专利。与此同时， 公司摘得多项荣誉及资质，获得多个平台“荣誉商家”称号，通过 CE 认证、美国 FCC 认证 及欧盟 ROHS 认证等。 公司业绩每年保持高速增长，2018 年实现营业收入新高。公司努力通过深耕供应链，构 建了与优质厂家、商户深度协同的生态系统。未来，神来一笔电商将进一步深度整合供应链 及打造自主品牌，融合自主品牌和自有网站并开放自营网站平台，加快全球物流系统和支付 平台的布局，以及开发供应链金融相关衍生服务等公司本着以多条路线齐发展共进步的方式， 一如既往地恪守“以人为本，客户为尊”的理念，而更好的去实现客户、同事、公司共赢的 目标。在全球信息化、经济一体化的浪潮中，我们把握不同文明的碰撞与融合，倾力打造神 来一笔电商集结基地，凭实力和信誉真诚回报社会！ 神来一笔理念 4 深圳市神来一笔科技有限公司 公司愿景：成为最受欢迎的互联网电商企业 我们追求尽善尽美，始终如一地致力于为顾客提供最满意、最卓越的产品 和服务，竭尽所能提供超越顾客期望的服务，成为实现理想最受欢迎的互联网 电商企业的代表； 快速稳健的发展我们的业务，不断开拓新业务和改善运营环境，实现规模 效应，实现业内一流的盈利水准，做一个最有公信力的互联网电商企业； 每一点一滴，体现我们的职业与修养，塑造公司优秀的企业文化，成为不 上市却最牛的电商企业。 公司使命：为全世界提供最受欢迎的消费产品 我们始终倡导员工必须与公司共同成长，始终追求以人为本的理念，尊重 每一个人，为人才发展创造一个富有激情。和谐的成长环境，持续培养专业、富 有激情和创造力的职业经理队伍，是我们发展的一项重要使命； 我们不断挖掘客户的潜在需求，准确诠释客户的内心期望，尊重和理解客 户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康、舒适，高品质的工 作生活休闲方式，这是我们一直坚持和倡导的理念 公司核心价值观 1、企业精神: 务实 创新 激情 诚信 共赢 2、人才理念: 聚才 选才 育才 用才 留才 3、经营理念:创意营销 品质至上 神来一笔宪章 （正式、庄严的行动准则） 以提供超越客户期望的产品为己任 我们追求尽善尽美，始终如一的致力于为客户提供最满意、最卓 越的产品和服务，竭尽所能提供超越客户期望的产品和产品体验 以尊重凝聚力量 神来一笔尊重每一个人，在强调纪律和原则的同时，本着激情、 5 深圳市神来一笔科技有限公司 和谐、团队合作、包容的精神，倡导用奖励和激励的机制，激发每一 个人贡献出最大的能量。 以诚信缔结真情 以诚信对待每一个人，是所有人为朋友，发自内心的真诚和体贴， 必将使我们成为终生的挚友。 总经办致辞 欢迎您加入神来一笔，作为公司一员，我们非常乐意和大家一起，度过一 生中最美的工作年华。 神来一笔是一个富有激情和理想的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬 勃向上的朝气。理想的激情、对客户的激情、对于任何一个接触点上做正确事情 的激情，是我们每一个员工的基本要求。对于公司产品的满意，公司追求尽善 尽美，始终如一地致力于为顾客提供最满意、最卓越的产品和服务，竭尽所能 提供超越客户期望的产品和服务体验是我们不懈的追求。 创新是公司发展永恒的原动力，公司积极参与观念创新、市场创新、产品创 新、管理创新，持续保持始终领先的核心竞争力，充分拓展企业生存空间。公司 未来广阔的发展空间是员工最好的职业平台。务实是公司发展的基础，公司要 求每位员工做好每件事，哪怕是再小的事，脚踏实地才能创造美好的明天。 Ebay 强烈的事业心与团队精神是公司力量不竭的源泉。您会发现个人的聪明才 智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和 整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为员工提供可持续发展的机会和广阔的 发展空间，努力创造公平竞争的工作环境。只要您付出智慧和努力，虚心学习 不断进步，最终您必会获得公正的评价。更重要的是，这种善于学习的心态本 身就是获得成功的要素。 公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、 不断追求卓越的人才。这在我们的资产表上没有体现，但却是我们最重要、最宝 贵的资产。公司倡导健康丰富的人生，倡导有兴趣的工作、志趣相投的同事、健 康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神。 6 深圳市神来一笔科技有限公司 我们期待看到您在这和谐、富有激情的环境中一展才华，与公司一起成长。 作为公司团队中的一员，我们衷心感谢您将为公司所做的工作和努力。 祝愿您工作愉快。 深圳市神来一笔科技有限公司 总经办 7 深圳市神来一笔科技有限公司 第二部分：规章制度 第一章：办公室环境卫生管理制度 良好的工作环境，也是企业的象征，为创造一个整洁有序的办公环境、增强员工对公 司的责任感和归属感、推进公司日常工作规范化、秩序化、塑造良好的企业形象。 1、每位员工应保持自己的办公桌面物品摆放整齐、不得随意丢弃堆放各类与工作无关的 私人物品（午休折叠床等大件物品，公司允许带，但不得妨碍过道，如果有员工投诉，第 一次要求整改，第二次将会惩戒处理）。长时间离开办公桌或下班后需将座椅推至办公桌 下（如果下午下班后，人事晚上检查发现，没有推至自己岗位办公桌下，桌面乱糟糟的， 直接扣绩效分值 5 分，如果长时间离开办公座位，应把电脑显示屏关掉。 2、每日下班后，应关闭自己个人的计算机主机、显示器电源,并将相关文件摆放整齐。员工 要爱护、珍惜公司各种设备，严禁私自转借或出租，如因过失造成设备损坏的，要查明原 因，上报公司领导报修或根据造成损坏程度由过失者给予一定的赔偿惩戒。 3、使用文件柜等的员工、应保持文件柜等外观干净；重要文件应放进柜子中；内部文 件资料摆放整齐；顶部不摆放旧资料、旧文件、旧物品等杂物，随时保持清洁，保持整体美 观。 4、每天下班最后离开办公室的员工，必须关闭所有空调、门窗、电源（尤其是个人电 脑电源，如果人事行政部晚上检查发现个人电脑电源，没有关机，人事行政部直接扣整个 部门的员工绩效分 5 分，部门负责人 10 分，但确实因为工作需要，要开着主机电脑，请说 明原因）、饮水机、灯具等，锁好门方可离开。（如因为最后离开，没有锁好门窗，造成公 司物件设备等丢失，追究最后一个离开公司的人责任） 5、每天下午下班后，人员离开前，必须将自己办公区域的卫生，整理干净，保持桌面 整洁有序。每周上班日最后一天下班前 15 分钟人事行政部组织办公室全体员工对办公区域 的地板、桌面，桌椅、门窗、垃圾桶等进行一次大清洁（如果领导有要求，特殊情况下，有 客户过来，需要清洁，那就全员一起抽出 15 分钟把卫生整理干净）。 6、员工应注意保持地面、墙面及其公共区域的环境卫生、不乱丢垃圾、不乱张贴、及时 清理污物。在办公室吃零食，应保持办公室卫生干净整洁，不得在办公室的通道过道处摆 放物品、杂物，阻碍通行，影响美观。 8 深圳市神来一笔科技有限公司 7、每位员工都应爱护花草等绿色植物，严禁在办公区域的花草植物盆内乱倒水、茶叶、 赃物等影响植物生长，一经发现，第一次警告，第二次按公司制度流程惩戒。总经理办公 室的绿植，由人事行政部负责打理，其它办公区域的统一由公司全员工在每周最后一天上 班日的时候维护浇灌一次。 8、因特殊情况下，及时发现问题，维护公司免去了将要造成的损失，公司给予一定的 奖励 500-2000 元不等（例如：台风天气对公司造成的影响，火灾等，视情况而定） 9、公司空调的使用规定，办公室区域温度在 26 度以内，统一不得使用空凋（加热制 冷），一经发现私自乱使用空凋，浪费公司资源，通报批评并惩戒扣部门负责人绩效分 10 分。人事行政部会对此管控。 10、没有推行绩效之前，以上的出现的惩戒，每次按照乐捐 10 元一次，推行绩效开始， 所有的惩戒按照公司绩效考核管理执行。 第二章：办公室行政物品采购制度 为加强对行政物品采购的管理，进一步规范公司行政物品采购工作，提高采购工作的 效益，加强行政物品采购管理，能及时、有效地提供后勤服务保障，以及对现有的行政物 品的有效管理。根据公司实际状况，制订了相关的办公室采购管理规定。 行政物品采购方式：在行政物品库存不多或者有其他部门提出特殊需求的情况下，按 照成本最小原则进行采购。行政物品的采购，按照先批准后购买的原则，每月 20 日（人事 统一购买，特殊情况，如果人事行政部没有库存或者其他部门急需要用，人事行政部审核 完成之后，可以加急处理），由人事行政部根据部门预算（如财务没有作预算，则总经办 审批），汇总各部门提出的申购需求（需要部门负责人签字确认），填写《部门物品申购 单》，申购单中标明物品名称、数量等，经人事行政部汇总审核、交总经办批示后，人事行 政部专人统一购买。在同等条件下，优先选择网上购买。（部门没有做预算期间，暂时各部 门提出的申购需求，先不用填表，直接跟人事说明需要采购的行政办公物资就可，然后由 人事行政部统一汇总提出采购，最后由总经办审批后，购买。但公司财务后期有做各部门 费用预算之时，则公司采购流程按照本制度执行。） 一次性办公室物品采购金额在 1000 元以内的，原则上自行先垫付购买，如果有需求， 可以申请财务预支进行购买。一次性办公室物品采购金额在 1000 元以上的。则由人事行政 知会上级领导，财务预支费用金额。所有采购报销金额，按照申购物品金额，上级领导审 批同意后的金额报销。报销时附上上级领导批示签字的依据以及购买发票凭证等。（采购办 9 深圳市神来一笔科技有限公司 公用品原则上必须要有两人以上（人事行政部人员或财务人员）共同监督购买） 行政物品采购过程：采购按照审核后申购单的要求，实体店采购过程：则进行供应商/ 实体商店的寻找，签订合同（长期合作的必须要有）及送货，验货。所采购的行政物品到 货后，由人事部按送货单进行验收，经核对（名称、规格、数量、单价、金额、质量等）无误 后，在送货单上签字验收。公司收到供货单位发票后，须查验订货单位合同，核对所记载 的发票内容并在发票背面签字认可后，填写费用报销单递交到财务做支付。网上采购过程 进行货比三家之后按照公司流程走，而是否开具发票则按照公司的财务流程走。最后确定 购买，人事行政签收。 备注：若财务有规定要开发票，则优先选择可以开发票的商店购买，如果同类商品， 因开发票原因价格差距太大，则跟财务说明情况之后是否可以不开发票进行购买。如果是 实体店的采购，所有行政物品的采购都需要由两人以上到公司指定专门商店采购或者公司 审批同意的商店的价格采购。所有的采购物品都要要选购价格合适、质量合格的物品，货比 三家后选定。 办公室行政物品的分发和管理：办公行政物品由公司统一采购、按需分发给各个部门。 各部门负责人指定相关人员到人事行政领用签字，人事行政部对行政办公用品分发后作好 登记，写明分发日期、品名与数量等（在财务没有进行部门费用管控预算之时，暂时不进 行登记领用，按部门按需采购分发，如果后期财务有进行各部门费用管控，则人事行政部 必须按照公司制度流程管理分发登记）。行政物品采购回来后，按物品种类、规格、等级、存 放次序、分区堆放，不得混乱堆放，并由人事部进行管理。人事部必须清楚地掌握行政物品 库存情况，经常整理与清扫，必要时要实行防虫等保全措施。 所有行政物品损耗或者非人为的损坏，或已堆积在一起的已经损坏的固定资产或者成 品以及半成品放在仓库的，或属于办公室内的一切行政范围的物品，在公司领导同意处理 或者修理的情况下，统一由人事行政部处理（回收或者变卖二手或者维修或换新等），处 理回收的金额，统一由财务签收。 第三章：员工出差管理制度 为了加强员工的出差管理，合理支出管理费用，提高员工的办事效率，使公司各项管 理形成规范化和制度化，特制定员工出差管理相关规定。 1 出差申请 1 因公出差人员必须事先填写【出差申请单】，注明出差地点、原因、预计往返日期及时间 10 深圳市神来一笔科技有限公司 等。 2【出差申请单】一式两联，经批准后，第一联存人力资源部作为考勤依据，第二联为员 工报销联。 3 出差审批权限 出差天数 审批人 主管及以下员工≤2 天 部门负责人、人事行政经理 主管及以下员工≥3 天 部门负责人、人事行政经理、总经理 经理及以上员工≥1 天 人事行政经理、总经理 4 经审批后的【出差申请单】应及时返回人事行政部存档，以便核对其考勤情况。 5 员工出差一定要拟好期间的工作代理人及工作代理事项(可另起附页)。 6 员工出差因工作需要提前回公司,应按规定打卡,并于当日上班到人事行政部销假;因 公需要延期者,应事用电话请示部门负责人/总经理核准后,并于返回上班当日补 签【出差申请单】。 2 报销 1 因出差的员工回公司后，应在 15 个工作日内报销出差的一切费用和归还借支的款项， 当月发生的费用应当在当月报销。 2 财务部门对报销项目负责，应当先对应报销的标准核对出差人员项目和金额，不符 合报销标准的项目和金额应当予以更正。 3 公干出差人员报销要有凭证，具体费用报销，按照公司财务流程执行，附【出差申 请单】。 4 原则上费用报销时必须用正式发票作为报销凭据，不得以收据替代。但如果对方单 位属于代收代付、以及押金的情况，允许不提供发票以收据作为报销凭据；或因 特殊原因确实没有发票情况，跟上级领导汇报后，特殊处理（费用按照出差制度 执行） 5 出差报销审批流程 类型 出差 审批人 部门负责人、人事行政经理、总经理 第四章：员工考勤管理制度 根据劳动法相关规定，结合公司的实际情况，特制定公司相关考勤规定。 一、员工作息和考勤 1、办公室员工正常工作时间为上午 9：00 时至 12:00 时，下午 13：30 至 18:00 时，按大小 单双周休假。因工作需要，公司有要求加班，一律由总经办 -副总/总经理审核批示传达后， 人事行政部再另行通知。有加班可以调休/销假。 2、公司职工一律实行上下班打卡登记制度。一天打两次卡，早上上班前（9;00 点前），下 午下班后（18;00 点后）。 3、所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违犯此条规定 11 深圳市神来一笔科技有限公司 者，视为严重违反劳动纪律，发现后，初次，代理人和被代理人均给通报警告。第二次， 给予乐捐 50/次（适用于考勤机打卡） 4、免打卡特殊人员，公司对于个别相关因工作特殊人员，由个别特殊人员提出，人事行政 部审核，总经理批准，可免打卡，但其他相关考勤同样按照公司考勤制度流程执行。 5、公司每周安排人事行政部人员不定时监督员工上下班打卡情况，并每月负责将员工出勤 情况统一汇总，人事行政部依据此数据考勤情况核发员工考勤工资。打卡记录作为统计出 勤、结算薪资的原始凭证，所以相关监督人员要本着公正、公平、公开的原则核对并公示签 字考勤记录；公司规定每个自然月为一个考勤月份。 6、公司规定所有人员上班须先到公司打卡报到后，方能再外出办理各项业务。提前申请， 特殊情况紧急出差等除外，其它特殊情况需经公司领导审核批准后，方可不打卡的情况下 直接到需要办理的业务地办理业务，如果不按照公司流程办理批准手续者，按迟到或旷工 处理。 二、考勤管理 1、为兼顾制度的刚性与人性化管理的柔性相结合，在上班途中碰上特殊的交通拥堵或者地 铁紧急停驶等，所以公司规定，开始上班 5 分钟内，忘了打卡及时补上不算迟到（9 点已 到公司，有可能忘了，或者等电梯错过了打卡等）上班时间开始后 30 分钟内到班者，按迟 到论处，每人每月最多有三次通融次数（通融的时间只允许在 30 分钟内，超过 30 分钟的 不作通融次数免计），第四次开始迟到在 30 分钟以内，每人每次乐捐 10 元/次，超过 30 分钟，但在 1 小时内，每人每次乐捐 20 元/次，超过 60 分钟以上者，按旷工半日论处。提 前下班按早退论处，只要是提前下班，无论多少分钟一律按旷工半天论处。（除非遇到特 殊节日或者公司活动有领导审批通知大家可以提前下班）如果整个月没有任何缺勤，那么 公司给予全勤奖 200 元（任何缺勤包含所有的请假（法定假期不算）迟到豁免不算，只要 迟到就没有） 2、员工外出办理业务前须向本部门负责人申明外出原因及返回公司时间，（员工外出签到 表，当天到达公司后再外出，用此表登记），否则按外出办私事处理或者按早退论处。上 班时间外出办私事者，一经发现，即乐捐 100/次，并给予通报警告处分。 3、员工无故旷工半日者，给予一次通报警告处分，每月累计二天旷工者，扣除当月工资， 并给予记过通报处分，无故旷工达三天以上者（包含三天），公司视为自动离职（公司将 会直接发公司公示，然后寄解除劳动合同书到员工家庭住址，从寄出那一刻起，不管员工 有没有收到，公司都视为已经签收知悉），公司有权利和劳动者解除劳动合同，给公司造 成重大损失的，公司将追究其经济或法律责任。 4、员工因公出差，须事先填写（出差申请单），经理以及经理以下人员出差由部门最高负 责人批准，人事行政经理批示；经理或高层管理人员出差须报总经理批准，人事行政部报 备，工作紧急无法向总经理请假时，须先申报总经办，到达出差地后应及时与公司取得联 系。出差人员应于出差前先办理出差申请单并交至人事部。如果有跟公司领导沟通批准，出 差回来 3 个工作日内必须补交出差申请单，凡过期或未填写出差申请单者，不予报销出差 费用，以及按旷工处理，特殊情况须报总经理审批。（具体详阅员工出差管理制度） 5、当员工考勤出现未打卡现象时，需要补考勤异常申请表 （每月最多五次）各部门员工 由部门负责人签字确认考勤，人事审核，部门负责人则由，人事审批，部门负责人分管领 导签字。同意后，可按正常出勤，超过次数，所有未打卡情况，一律按照每未打卡一次则 乐捐 10 元。 6、备注说明：旷工处理的意思就是，扣罚当天双倍考勤业绩金额。例如：旷工一天，就是 扣罚 2 天的考勤天数） 12 深圳市神来一笔科技有限公司 7、全年的考勤跟年终挂钩具体看当年年终奖制度方案。 三、加班、请假、休假管理规定 1、加班：需如实填写《员工加班申请表》，经由部门负责人和人事行政部负责人同意签名批 准后交人事行政部存档，作为计发加班工资的依据。加班时间应安排相应的调休、补休，且 须在本年度休完；若有特殊情况无法安排调休、补休的，按劳动法的规定计发加班工资， （一般情况，办公室所有人员没有加班一说，但晚上 11 点之后，在部门负责人和总经理同 意有要求员工工作再晚点回去的，下班后（11 点后）可以打的回家，允许报销交通费用， 50 元以内（最高 50 元）（报销打的费用这项，如果不是很紧急的情况下或者情况特殊， 所有员工在 11 点前离开，如果私自留下，部门负责人和总经理没有同意加班到 11 点之后 的情况，打的费用不给于报销））。 2、事假：员工请假须填写《请假单》并经上级领导事先批准；特殊情况：员工确实有事，依 据证明的特殊情况可事先口头或电函请假，事后凭证明材料补办书面请假手续（口头或电 函请假者，必须知会到人事行政部。回来后，三个工作日内补齐给人事行政部，逾期当旷 工处理），各部门员工请假三天（包含三天）以内，直接由部门负责人审批，人事行政部 负责人审核之后备存，三天以上须经总经理批准。各部门负责人请假，人事审核完签字后 一律向总经理批准。所有员工请假获得到批准后，须将请假单报送人事行政部备存后方可 执行；否则，按旷工论处。（如有加班，可以以加班天数和请假天数相互抵消，进行销 假） 3、年假：凡在公司服务满一整年的员工均可享受带薪年休假，休假时间按在本企业的工龄 计算：连续工作一年，可以休 5 天年假；以此类推，每满一年，增加一天年假（例如：在 公司连续工作 2 年，可以休 6 天年假），但最长不超过 16 天，也就是说封顶是 15 天；年 休假原则上一次休完，确因工作需要也可分期使用，但不得跨年使用。年休假可以用于抵 休其他请假、享受年休假的几项规定：△按国家有关规定享受婚丧假、生育假的员工，不影 响享受年休假。△病事假累计超过 3 个月或工伤假超过半年的员工，当年不再享受年休假。 旷工 3 天以上，当年不再享受年休假。△受各类通报警告处分惩戒 3 次以上的员工，取消当 年的年休假。△年休假时间的计算可以包括公休假日，不包括法定假日。计算公式为：所有 员工休年假，本年度是休上一年度的年假，不满一年，按剩余天数计算，例如：某员工 2018 年 9 月 10 日入职，该员工 2019 年 9 月 10 日满 1 周年，那么该员工 2018 年 9 月 10 日2018 年 12 月 31 日，共 113 天，享有的年假天数计算公式为，113/365*5=1.5 天，第一年 不满一年按此公式计算，如果不满 0.5 天的，则可以按照小时计入。第二年开始，是整数， 按正常休假。 4、病假：员工因病请假，须持医院病假单（病历卡/书）等证明办理请假手续；无医院证 明者，当事假处理，如果上班期间，遇到突发的疾病等，首先必须跟自己的上级领导请假 回来后，在三个工作日内把手续补充完整，逾期当旷工处理 。员工因病或非因工(公)负伤， 经医院证明确定不能坚持工作，可参考医生建议，根据实际情况核给病假。劳动法有明文 规定， 企业职工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际参加工作年限 和在本单位工作年限，给予三个月到二十四个月的医疗期： （一）实际工作年限十年以下 的，在本单位工作年限五年以下的为三个月；五年以上的为六个月。 （二）实际工作年限 十年以上的，在本单位工作年限五年以下的为六个月；五年以上十年以下的九个月；十年 以上十五年以下的为十二个月；十五年以上二十年以下的为十八个月；二十年以上的为二 十四个月。在劳动法规定中，超过公司给予的病假还没有康复，不适合工作岗位，公司可 以正常解除劳动合同或者给予再延长病假。协商解决。但正常解除劳动合同时必须提前 30 天通知。因病不能事先请假者，事后应凭真实有效的证明及时补办手续（但应事先电话告 13 深圳市神来一笔科技有限公司 知）；若发现证明作假，扣除其假期时间三倍的工资，超过三天及其以上按旷工论处。公 司允许的情况下，正常病假（感冒/身体不舒服等小病假）全年一般累计不超过 15 天（统 计时间以公历年为准）（总经理特批或特殊情况除外），遇有急病或紧急事故，可委托同 事、家属、亲友或以电话电报、限时信函形式报告部门领导代为办理。 5、婚假：员工本人结婚可凭结婚证给予三天婚假，员工结婚双方不在一地工作的，不在深 圳市内，可根据路程远近给予路程假 2 天，途中交通费由员工自费。婚假应于新婚后 1 年之 内一次性休完，过期不补（凭结婚证上的登记日期）。员工请婚假时须向人事部出示其结 婚证原件并备存复印件。 6、丧假：父母、岳父母、公婆、配偶或子女以及直系亲属丧亡给予丧假 3 天。其他亲属死亡需 要料理的按事假处理。需要到外地料理丧事的，不在深圳市内，可根据路程远近给予路程 假 2 天，途中交通费由员工自费。 7、工伤假：工伤假是指发生工伤事故后，治疗和休养所需要的时间，在这段时间里工 资照发。因此工伤假期就是指员工发生工伤，需要停工进行治疗并保留薪资的期限。（按照 劳动法规定执行） 8、产假（产检、保胎、产期、陪护、产后、哺乳）： 2019 深圳最新产假规定： 产检：根据医院开具的证明，公司可以给予 5 天的产检天数（可以分开使用，不扣工资） （属于公司福利政策） 保胎：根据医院开具的证明，公司可以允许给予保胎申请，但保胎假期不属于法定规定产 假，保胎假期属于病假。保胎期间的病假按照劳动法支付（不低于最低工资的 80%）。 产假：女职工在计划生育以内的，生育一胎和二胎是一样的假期：基本产假 98 天+广东省 奖励假 80 天：合计 178 天；难产（剖腹产）的再加 30 天剖腹产假，多胞胎的，每多生一 胎增加 15 天。如果有领取独生子女证的增加 35 天。 陪护:劳动法规定：公司所有男职工，在女眷产假期给予男方看护假 15 天（在计划生育 内） 哺乳:在修完产假后，确实因为哺乳有困难的，需要进行哺乳的，可以申请哺乳假，哺乳假 规定最长在在小孩一周岁内，但哺乳假不属于劳动法规定假期，所以哺乳假属于事假。但 哺乳期员工，在没有请假情况下，公司也给予一定的时间和空间，在保证工作完成的情况 下，跟部门负责人和部门分管领导申请，给予工作上下班时间范围和空间（也就是说，上 班晚个 1-2 小时候，下班早个 1-2 小时等）。 其它:接受节育手术者，放置宫内节育器的，经医生证明，给予以下假期：自手术之日起给 予 7 天假期； 经计划生育部门批准取宫内节育器的，给予 5 天假期； 输精管结扎的，给 7 天，输卵管结扎的，给 21 天；怀孕不满四个月流产时，根据医务部门的意见，给予 30 天 产假；怀孕满四个月以上七个月以内流产时，给予四十二天产假。超过 7 个月流产的，给予 七十五天的假期。同时施行两种节育手术的，合并计算假期，如遇特殊情况需增加假期时 由医生确定后开出证明。 对违反国家计划生育的员工，产假不在此例。员工请产假时须向 人资部出示其真实有效的生育指标、出生证明原件并备存复印件。 备注说明：产假期间的工资发放规定：所有产假员工的发放工资，按照员工的底薪发放。 生育津贴归属员工本人。休产假时间，由员工自行决定（公司规定是休产假前，必须提前 一个月进行工作代理交接安排），公司遵循按照劳动法给予规定的时间。 四、假期薪资规定： 1、员工在规定范围内的婚假、产假、丧假、工伤假期间不扣基本工资。病假、每次请病假（员 14 深圳市神来一笔科技有限公司 工请病假（需提供正常的病历本，诊断书等，社康中心开具的一样有效），每次病假按照 劳动法给予基本工资的 80%，如果没有提供，则按照事假扣考勤）。以上假期不计发相应的 提成工资，绩效工资，奖励工资等。 2、其他事假期间一律不计发考勤工资及相应的绩效/奖励工资。 五、突发自然灾害事件的考勤规定： 1、若气象台在公司上班时间前 1 小时，政府相关权威部门发布台风或红色暴雨信号，员工 可以在家里休息/待岗一个早上。若气象台的台风或黑色暴雨信号在下午一点前降低，则员 工必须在下午上班时间返回办公室。若遇其他自然灾害事件影响员工出勤，可及时与上级 领导联系，领导批准决定后。可按考勤异常特殊原因处理。 第五章：员工招聘任用管理制度 为使公司各部门人力申请、招聘、面谈、报到、试用、转正等各项规定,能有所遵循起见, 特制订本制度流程。 一、人力需求任用流程 1 申请 1.1部门编制核定：公司各部门依据年度会议核定新年度部门的职能及【组织架构】，确定 工作目标及工作负荷，拟定部门编制人数及各岗位能力要求编辑好职务说明书，提交人事 行政部，由人事行政部呈总经理批准。 1.2审批权限 范围 相关表单 审批人 编制内人力需求申请 各部门填写【人力需求申 请表】及该岗位【职务说明 书】 部门负责人、人事行政部 各部门填写【人力需求申 请表】 及该岗位【职务 说明书】 部门负责人、人事行政部、 总经理 编制外人力需求申请 1.3人事行政部核查各部门的【人力需求申请表】,应注意是否符合总经理核准的组织架构的 人力编制、职称/职等/需求日期等内容，并审核其是否属预算内编制。 3.1.4各部门有人力需求时，须提前1个月提交人力需求申请，特殊情况除外。 2 招聘 2.1招聘原则：公司招聘方式可分为内部招聘和外部招聘。依据公司“以人为本”企业文化， 按照“公开、公平、竞争、择优”的原则，采取先内部后外部，先充分考虑是否可以通过调 配和内部竞聘来满足招聘岗位需求。（针对公司的兼职员工，返聘员工，签订的是雇佣合 同） ① 禁止对种族、国籍、籍贯、宗教、年龄、残疾、性别、婚姻状况、社会倾向的理由对员工存在 歧视行为。 ② 如有以下几种情况暂不录用：*未达到法定年龄（即未满 16 周岁，属于童工）；*曾被 15 深圳市神来一笔科技有限公司 辞退的；*隐瞒个人经历、提供虚假资料、采取欺骗行为以达到被录用者；*患各种传染性疾 病未治愈的；*已怀孕和哺乳期的女性。 3.2.2招聘渠道：人事行政部根据实际情况确定合适的招聘渠道，招聘渠道包括：线上(前 程、智联、媒体（网络、微信，招聘平台等）招聘、线下（人才市场或大型招聘会的现场招聘、 校园招聘、内部员工或熟人推荐(必须在推荐表中申明推荐人和被推荐人的关系)、其它招聘 途径等。 2.3信息发布：人事行政部根据需求职位的【职务说明书】及【人力需求申请表】进行发布招 聘信息，招聘信息发布内容包括：职位名称、需求数量、职位工作地点、工作职责和任职资 格；用人部门可推荐人选，但须依照公司流程办理。 2.4人事行政部对外招聘未能提供合适人选,应与申请部门沟通推迟招募时间或另提替代方 案。 2.5人事行政部已完成招募工作,应于【人力需求申请表】上注明完成日期并归档列管。 2.6招聘人力各项费用,人事行政部依据年度或招聘专项计划，对照以往实际费用支出情况， 拟定合理的招聘费用预算，经总经理批准后方可执行。 2.7曾在公司严重违纪者、隐瞒或提供虚假资料者，不得再次招聘。个人原因离职，经总经 理批注，可以重新面试筛选，面试通过后，可以重新入职。 2.8招聘周期：一线岗位助理、专员、一般管理人员招聘周期为1个月；中高层管理人员、高 级技术人员招聘周期为2-3个月。 3 面试 3.1人事行政部负责应聘简历筛选工作,并及时邀请人员到公司面试，将符合应聘者安排参 加面试，并推荐给用人部门面试或者测试。 3.2面试流程如下﹕ 3.2.1需求部门自行确定所招聘岗位是否需要部门测试，测试题目由各部门拟定，提交到人 事行政部备案，应聘者测试成绩合格者，由人事行政部安排第一次面试。如果不需要测试， 则直接进入面试。 3.2.2人事行政部对应聘者进行第一次面试（初试）时，需审核相关证件，然后填写【面试 人员信息登记表】 ，并与应聘者初步面谈，并填写【面试评估表】。初试通过，把面试人员信息登记表和面试 评估表收集好和带人给用人部门复试，并告知用人部门，该应聘者简单的相关信息。 3.2.3用人部门主管负责人对人事行政部初试合格的人员进行第二次面试，确认其是否符合 用人部门任职资格，并于【面试评估表】部门意见栏中注明面试结果(用人部门填写面试评 估表，一人或者两人面试官面试时，以主要面试官意见为主，填写一份面试评估表就可， 面试完毕。不管是否通过，面试者和面试过程中的所有资料，统一归还给人事行政部，并 且告知人事行政部，该员工是否复试通过或者纳入储备人选等。 3.2.4应聘主管级岗位以上需由所属部门负责人人事行政负责人进行第一次面试，总经理进 行第二次面试。 3.2.5应聘总监级别以上的高管岗位需同级或者总经理进行直接面试。 3.3【面试评估表】审批权限 范围 审批人 （助理/专员） 部门负责人、人事行政部 主管及以上人员 营销业务体系经理及以上人员 部门负责人、人事行政部、总经 理 16 深圳市神来一笔科技有限公司 3.4 资料审核 面试通过之后，人事行政部应格审查应聘人员的资料真实性，包括身份证、学历等， 对面试人员进行背景调查（应届生除外）。单据HR-ZP-019背景调查表-面试通过后（背景 调查主要针对管理层） 4报到 4.1对面试合格的应聘者，公司决定聘用的，由人事行政部电话或邮件通知其报到入职的时 间，并告知所需携带的证件和材料。 4.2应聘者入职前，人事行政部将公司主要规章制度交其阅读并向其解释。应聘者认同公司 文化，且同意签收表示遵守执行的，人事行政部安排其办理如下报到手续： ① 填报真实、准确的【员工入职申请表】 ② 提供彩色一寸免冠照片1张（用于工作证或者档案表）； ③ 提供有效身份证、学历证、学位证复印件(验原件)等证件； ④ 提交深圳市2甲级以上医院的体检健康证明（三个月内有效）或者健康证（一年有效） ⑤ 出具原有单位的【解除/终止劳动合同证明书】（即《离职证明》，首次工作者则无需提 交），验原件，复件件留存，如果无法提供请说明原因后填写无法提供离职证明的声明； ⑥ 首次办理社保需提供：数码回执证明（公司办理，时间在3个月内，如果公司暂时没有 开通此业务（该业务需要和银行签订协议），就由员工个人直接到银行自行办理（四大国 有银行以及平安，招商等银行都行），个人办理时间在1个月内）； ⑦ 递交【深圳市银行卡-建设银行】或者其它支付工资的卡号账号，复印件及亲笔署名；用 于工资薪酬发放 ⑧ 签订【劳动合同】与【保密协议】 4.3【劳动合同】岗位签订注意事项: 劳动合同编号按：入职年月日-签订次数-签订年限-四位流水号（流水号按照每年第一个开 始计算，次年重新计算）【如:20180101-01-03-0001】。也就是说 2018 年 1 月 1 日入职，第 一次签订劳动合同，签了 3 年 ，今年第一个签订劳动合同） 签订年限： ●新员工第 1 次与公司签订【劳动合同】的期限为 3 年+1-30 天。最长试用期是 6 个月。一般 签订试用期为 2-3 个月，第二个月快结束的时候，可以开始申请提前转正薪酬。但试用期不 变，只是提前执行转正工资。 例如：某员工入职日期为 2012 年 3 月 18 日，签订的劳动合同期限为：2012 年 3 月 18 日至 2015 年 3 月 20 日。 ●员工续签（即第 2 次）【劳动合同】的期限为 5 年。 例如：某员工入职日期为 2012 年 3 月 18 日，签订的第一次劳动合同期限为：2012 年 3 月 18 日至 2015 年 3 月 20 日。签订的第二次劳动合同期限为；2015 年 3 月 21 日至 2020 年 3 月 20 日. ●员工续签（即第 3 次）【劳动合同】的期限为无固定期限劳动合同或者劳动者本人自愿要 求申请签订固定 5 年期限合同。 例如：某员工入职日期为 2012 年 3 月 18 日，签订的第一次劳动合同期限为：2012 年 3 月 18 日至 2015 年 3 月 20 日。签订的第二次劳动合同期限为；2015 年 3 月 21 日至 2020 年 3 月 20 日.签订的第三次劳动合同期限为；无固定期限合同（劳动合同里可以选择），劳动者 本人自愿要求申请签订固定 5 年期限合同，那就是 2020 年 3 月 21 日至 2025 年 3 月 20 日 17 深圳市神来一笔科技有限公司 ●所有人员的岗位都以“具体的岗位”签订。 续签合同注意事项：非管理层员工合同到期提前 40 天，列出清单发送给各部门负责人， 部门负责人在规定的时间把劳动合同续签协商表交给各自部门员工填好并回复人事行政部， 提前 30 天通知员工签订合同。管理层员工合同到期，统一由人事行政部，提前 40 天汇总， 发给总经理，是否继续续签，由总经理决定。 4.4 办理完报到手续后，人事行政部安排新员工到各部门简单介绍，最后介绍并带到用人 部门，由用人部门负责人指定的人员安排参观本部门，介绍用人部门人员并交接给部门所 指定的入职引导人，进行工作安排。 4.5人事行政部不定期与新人沟通,关心是否适应公司企业文化,并记录其对公司建议或意见。 4.6公司提倡正直诚实，并保留核查员工所提供全部个人资料的权利，如有虚假或欺瞒，视 为欺诈，公司有权立即解除与该员工的劳动关系。 备注说明：公司和员工签订完劳动合同之后，员工一份（员工自行保留），公司一份（人 事行政部存档），最后公司要求必须要签收单据HR-ZP-014已签署《劳动合同》发放签收表， 保留。 5.0 试用、转正 5.1 在新员工试用期到期前 15 天内，由个人提出申请提交【单据 HR-ZP-010 员工转正申请 表-附转正考核项 06】与【工作总结报告】、及部门其它考核记录（注：部门有安排测试者， 需提供考核记录），经部门审核，报人事行政部签核，经总经理批准。 5.2 对试用期内考核不合格的人员，【单据 HR-ZP-010 员工转正申请表-附转正考核项 06】经 所在部门、人事行政部出具意见、主管及以上人员经总经理批准后，可终止试用，由相关部 门通知其办理离职手续，特殊情况人事行政部协助部门处理。若部门主管认为仍可考察试 用的，可将该人员换置于同等级的工作岗位，并视情况延长试用期（最多可延长 1 个月）， 如经换岗后仍无法胜任工作的，部门主管必须于试用期满前 1 周内将签核的【单据 HR-ZP010 员工转正申请表-附转正考核项 06】附相关说明材料,提交人事行政部，报总经理审批决 定终止使用的，人事行政部立即通知部门协助员工办理离职手续。 5.3 为充分发挥优秀员工的才能，对试用期内表现特别优异的员工（所有考核项目的成绩 均为优），可申请变更转正后的职务，并在【单据HR-ZP-010员工转正申请表-附转正考核 项06】上加注申请变更内容。部门主管应结合部门的职位情况、该员工的能力范围等进行考 核，在【单据HR-ZP-010员工转正申请表-附转正考核项06】上出具审查意见后，经公司核准 后，对该员工的薪资进行异动。 5.4 试用期限：3个月（特殊情况除外） （备注：考核转正表，一定要在试用期结束前半个月提出，人事行政部提出，要试用期员 工填表签字，然后根据员工转正申请表的考核项对应评分，低于60分，试用期不合格，直 接解除劳动合同（领导审批意见为主），特殊情况除外。最后一律以总经理审批意见为准， 是否同意给予转正） 公司执行新的试用转正制度时，对旧的原有的制度进行了补充，一切以新的补充制度为准 （员工试用期转正评价考核管理制度-人事制度）。 6.0 内部竞岗 18 深圳市神来一笔科技有限公司 6.1发布需求 6.1.1各部门向人事行政部提出人力需求申请时，若考虑内部竞聘的，可在【人力需求申请 表】上注明。人事行政部安排进行内部竞聘的，应向全体员工公布应聘条件，在职员工有优 先获得该职位的机会。 6.1.2参加竞聘的员工，应向人事行政部提交最新个人简历； 6.1.3竞聘评选办法，主要考查学历、专业知识、工作经验、绩效、面试、述职等方面； 6.1.4竞聘上岗的员工调岗适应期为3-6个月，调岗适应期满考核不合格的员工，根据员工 意愿可安排回原岗位工作。 6.2 流程 6.2.1 人事行政部：公布招聘信息。 6.2.2 各部门：针对内部招聘信息,踊跃自荐。 6.2.3 人事行政部：筛选简历，制订招聘方案，组织测试（笔试）、面试。 6.2.4 用人部门：配合招聘实施。 6.2.5 人事行政部、用人部门：选择合格候选人，给出录用建议，上报；办理确定人选的相 关审批手续。 6.2.6 人事行政部：公布结果、通知当事人正式上岗，并办理入职资料更新手续。 7.0 内部推荐奖励 7.1 为了拓宽公司人才引进的渠道，及时、快速、高效地获得适合企业需求的人才，提高人 才引进的工作效率和质量，以鼓励为企业招贤纳士做出贡献的员工。 7.2 推荐人在推荐简历前，推荐人需先了解公司招聘岗位需求；被推荐人必须满足公司所 招聘岗位的任职要求；如候选人适合本岗位人员招聘需求，请推荐人将其简历发到公司人 事部邮箱；人事部收到推荐简历后将候选人纳入正常招聘流程。在候选人通过面试、正式入 职且试用期考核结束并顺利转正后，则视为推荐成功。公司给予推荐人一次性每人 500 元现 金作为奖励。推荐人填写奖励单 ，按照流程给予奖励。（发放奖励时推荐人需在职方可发 放）填写内部推荐表，人事行政部登记填写人才推荐奖励领取登记表。 8.0 人才储备 8.1 人事行政部依据公司招聘人员及公司拟订的储备计划进行开发本行业关键职位，人事 行政，并录入电子档【人才信息储备总表】，每月跟踪、维护人才信息，及时更新人才资料。 8.2 人才信息资料获取可以通过但不限于以下途径： 8.2.1 通过各种合法手段搜集同行业、同类人才信息资料。如业务交流、市场调查、竞争对手 19 深圳市神来一笔科技有限公司 调查、新入职员工举荐，网络招聘平台等。 8.2.2 人事行政部在招聘过程中因各种原因暂未录用的优秀人才。 8.2.3 同行或者人脉圈推荐的高级人才等。 第六章：员工离职管理制度 为规范公司员工离职管理程序，特制定相关规定。 一、离职申请、审批流程 1 员工个人提出辞职 1.1 按照劳动法规定，员工因个人原因需提前解除劳动关系，应提前向公司书面申请： 正式（转正）员工提前 30 天（如果公司有合适的人选对接工作，可以允许提前 离开，如果没有则按公司流程执行）、试用期员工提前 3 天向所在部门递交【离职 申请表】，如果没有按照公司流程执行，公司有权利不批，如果造成给公司带来 经营上的损失，公司将会走法律程序。当离职有存在违约赔偿，特殊情况（例如， 试用期不合格），经部门负责人备注说明情况，但不管何种离职，用人部门都要 提前跟人事行政部人员说明情况。 1.2 公司应着力挽留优秀人才，重视面谈程序，对辞职的员工应依次约谈，面谈流程如 下： 范围 审批人 公司职员（主管级别以下） 部门负责人、人事行政部负责人 管理层以上人员（主管级别以上） 部门负责人、人事行政部负责人、总经理 1.3 经核准员工离职的，按照指定期限办理工作交接，详细填写【离职手续单】办理相关 离职手续。 1.4 离职人员批准的流程：【离职申请表】 【离职面谈表】 【离职手续单】【解除劳动合同 协议书】【离职证明】由人事行政部经办人存档。 2 公司单方解除与员工的劳动关系： 2.1 员工试用期不合格，员工因严重违规违纪等而被公司给予解除劳动合同处罚的，或 提前解除与员工的劳动关系。由各部门反馈到人事行政部，人事行政部进行评估 后反馈给总经理进行审批，人事行政部依据审批结果，以书面形式【解除劳动合 同通知书】通知员工。 20 深圳市神来一笔科技有限公司 2.2 员工收到上述通知书后，做好工作交接，按【离职手续单】中的内容办理离职手续。 3 劳动合同终止离职： 3.1 劳动合同期满，员工一方不愿续签的，应在终止情形届满前一个月提出离职申请， 递交【离职申请表】，经公司审核后，做好工作交接，按【离职手续单】中的内容 办理离职手续。 3.2 劳动合同期满，公司一方不予续签的，人事行政部应在期满 40 日前将名单发送到各 部门负责人，由各部门负责人和总经理确认，不予续签的，各部门于收到名单的 3 日内反馈到人事行政部（否则视为续签，如因续签劳动合同给予公司带来的损 失，由用人部门负责人承担一切后果），主管级别以下，直接由部门负责人审批， 主管级别以上经总经理批准后，人事行政部在期满前提前 1 个月出具【终止劳动合 同通知书】，指定离职交接期限并通知该员工；员工收到上述通知书后，应按照 【离职手续单】中的内容办理离职手续。 4 其他原因离职参照上述程序办理。 5、离职交接说明 5.1 员工无论何种原因离职均需办理离职手续。在离职交接工作中，应交还公司的一切 财物、印鉴证照、客户物品、工作文件及资料，阐述待跟进的工作任务，积极催收经 办的应收账款，并经接收方签字认可和部门主管审核确认。否则，人事行政部有权 不予办理任何手续，给公司造成损失的，离职人员应承担赔偿责任。 5.2 业务人员如果涉及公司应收账款，需积极催收其在职期间所产生的应收账款，并保 存以书面形式催收的文件，相关催收文件将作为办理离职交接手续的必备审核文件 如所在部门主管发现离职人员对应收账款置之不理或多有怠慢，或离职人员无书面 材料证明其已履行催收职责的，部门主管与人事行政部有权视该离职人员未办妥工 作交接手续，不予办理任何离职手续。 5.3 严重违规违纪应予解雇处分的员工若不告而别者，或员工未经任何离职申请不告而 别者，或员工未依照规定时间提出离职申请自行不告而别者，公司有权视为旷工。 员工连续旷工 3 个工作日以上的（含 3 个工作日）按自动离职处理；对于连续旷工 三天的员工，公司应在紧急联络电话征询后确认本人自离的情况下，公司应张贴公 告（发布电子公告公示），表明员工已属于自离，该员工在外一切意外均与本公司 无关。部门主管（经理）需在员工旷工的第一时间内通知知会到人事行政部；特殊 21 深圳市神来一笔科技有限公司 情况经部门同意后返岗继续工作的，则离岗天数按旷工记。 5.4 未经申请擅自离职或违反公司规章制度后不辞而别的， 自离职之日起 7 日后仍未返 回公司办理离职交接手续时，将视为员工自行放弃工资结算的权利。 5.5 离职人员按规定提出申请后未经公司批准自行交接工作的，公司有权视离职交接的 完整情况结算离职人员工资。 5.6 员工提出辞职请求时，员工在辞职通知期内须尽职尽责做好本职工作，对于严重违 纪者公司将从重处罚。 5.7 离职人员有下列情形之一的，公司有权拒绝结算其工资及为其办理离职证明等手续 ， 对情节严重者，公司有权将该情况记入离职人员的【离职证明】中。如下一家公司进 行背调，公司会如实告知其新的工作单位。（1、未按规定时间提出离职申请；2、未 办理离职交接手续的；3、离职交接手续办理不完整的；4、其他违反离职程序的情 形） 5.8 上述离职手续完结后，并向其出具【离职证明】，一式两份，一份给予员工本人，一 份离职员工存档。员工办理完毕离职手续后，公司不会再出具任何与公司有关的文 件，特殊情况除外。 6、薪资结算 6.1 离职人员按规定办理完离职手续后，工资计算至该员工最后工作日；人事行政部据 此通知财务部门结算该离职人员的薪资，当月离职人员，工资结算统一随公司工资 发放日（次月 15 号）发放，特殊情况除外。 6.2 对公司财物交接不清自离者，或有其他违法行为，视情节轻重报当地公安机关。 6.3 离职时，如员工未按公司规定办理完离职交接手续给公司造成经济损失，公司有权 从其结算薪资中扣除。 第七章：员工薪酬管理制度 为了规范公司的薪酬管理工作，建立具有公平性和竞争性的薪酬分配制度，促使本公 司各职级员工核薪、计薪、调薪、薪酬发放等有章可循，公司依据有关法律、法规，并结合本 市的同行业市场经济发展状况，以及公司的实际经营情况，制定了相关规定。 一、薪酬结构 公司劳动合同上的薪酬底薪，统一是按照深圳市最低标准底薪（随深圳市每年最低底 22 深圳市神来一笔科技有限公司 薪普调上涨）签订 1 薪酬组成：全公司职员工资由固定工资、浮动工资两部份组成. 固定工资包括以下薪酬：基本工资、岗位津贴，工龄等。固定工资是根据职员的职务、资历、 学历、技能等因素确定的、相对固定的工作报酬。 浮动工资包括以下薪酬：绩效工资、效益（业绩提成）工资等。浮动工资是根据员工工作绩 效及公司经营业绩确定的、不固定的工资报酬，每月浮动。 2 员工薪酬结构模式 职能部门（总经办、人事行政部、财务部、采购部、物流部等）：工资=固定工资（基本工 资、岗位津贴）+浮动工资（绩效工资） 业务部门（运营部、市场部、产品开发部等）：工资=固定工资（基本工资、岗位津贴）+ 浮动工资（提成工资、绩效工资） 计算准则：按照大小周，一般全勤为（24/25 天），7.5 小时/1 天。例如：4 月份 30 天，应 该出勤 24 天，李四每月工资 3000,4 月份出勤满勤 24 天，那就是 3000/24=125 元。备注说 明，考勤请假以天/时为计，绩效工资不算在里面） 薪酬工资定义（工资表里面包含详细的薪酬术语） 2.1 基本工资：是指按月发放给员工的固定性劳动报酬，其基数根据员工的岗位、能力、 经验、工龄等因素确定，员工当月提供了正常劳动并无任何缺勤、违纪即可获得基本工资。 2.2 岗位津贴：对应的每个岗位有不同的岗位津贴。 2.3 加班工资：经公司批准在平时、周六日、法定节假日加班的薪酬（正常情况下，以 调休为准） 2.4 绩效奖金：根据公司制定的【绩效管理制度】或相关文件执行，计算月度/季度或年 终奖金。 2.5 社会保险：政府强制性的社会保障之一，个人和公司都应缴纳社保相对应的部分 2.6 住房公积金：政府强制性的社会保障之一，个人和公司都应缴纳相对应的住房公 积金部分（公司按照 0.5 的比例缴纳）。 2.7 个人所得税：依国家规定个人缴纳部分。 2.8 其它扣款及支付项目：员工考勤（迟到、旷工、早退、请假等）、违规违纪（违反公 司制度）、损害公司固定资产的赔偿款、个人预支没有冲账、以及欠公司借款等。 2.9 工龄工资：工龄工资适用于全体员工（不论职等职级） ,按员工入职（签订劳动合 同日期为准,包含试用期），每满一年递增一次，工龄满一年之后，从次月开始计发工龄工 23 深圳市神来一笔科技有限公司 资，以此类推。工龄工资每月同员工工资一起发放，工龄工资上不封顶（具体详细见解工 龄工资管理规定）。 2.10 年终奖金（年底双薪+年终分红）：分两类，一是全公司在职转正人员年底双薪 ， 二是按公司全年经营效益纯利的 5%-10%作为公司全员或者优秀员工或者核心员工或者管理 层的年终奖金分红发放（此类看公司具体经营效益），作为公司福利，具体的发放标准以 公司具体方案制度作为发放依据（具体详细见解员工福利管理制度）。 2.11 其他：上月薪酬错计漏计的差额补发等。 二、薪酬核定调薪规定（分 5 种类） 1 薪酬核定种类（5 类）： 一、分为试用期核薪（按照公司面试谈定的金额或者公司规定的薪资范围）、二、试 用期满转正调薪（按照面试谈定的薪资审定职等职级）、三、公司年度普调、四、正 常/特殊调薪（只调薪，不晋升岗位 1、由公司高管领导提出加薪。2、根据每月自己 的绩效分值，达到公司要求可以本人提出加薪） 五、人员异动调薪管理（转调调 薪、晋升调薪、代理调薪、降职降薪、外派、兼职）。 2 试用期核薪： 2.1 新进人员由用人部门核定岗位，用人部门依据新进人员的学历、工作经验等方面并 依照公司编制、岗位、职务，提出建议对应薪酬，并向新进人员做薪酬项目的说 明。审批执行。 2.2 各部门用人，必须符合职务说明书中学历要求，若其学历不符，可以工作年限来 做核抵，以各学历学习年限为标准。新员工入职以入职前约定核薪，特殊情况除 外。 3 试用期满转正调薪： 3.1 新进人员试用期满按照公司制度填写转正申请表等其它相关资料,经考核合格公司 核准转正的，该员工转正后按照入职约定转正后薪资调整薪酬并对转正员工进行 职等职级的核定。人事行政部执行。 备注说明；所有入职员工，转正后工资，生效日期都是次月生效，除提前 1 个月转正 的员工，当月生效（特殊情况）。试用期转正时间，人事行政部一定要提前 15 天 通知试用期转正员工。 3.2 转正审批权限 范围 公司职员无论职等职级 审批人 部门负责人、人事行政经理、总经理 24 深圳市神来一笔科技有限公司 4 公司年度普调（暂时不执行，具体执行时间，由公司决定后，人事行政部通知）: 公司年度调薪根据社会市场的经济变化，原则上每年有 1 次全员工普调调薪机会， 调薪时间为当年 4 月，人事行政部 3 月提出年度薪酬调整与否和调薪幅度的建议，并 报总经理审批。5 月发放 4 月的工资时体现。普调跟绩效有关联，每一年的普调加薪是 根据本市的市场行情进行普调，是由上一年度的绩效平均值和
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电子公司员工手册
A 电子股份有限公司 员工手册 第一部分 公司简介 第一章 前言 欢迎您加盟 AA 电子，共同致力于用高科技造福民众的事业！ AA 电子具有浓厚学府风范，成为国内以至国际一流高新技术企业是我们 一直为之奋斗的理想。 为实现我们的理想，我们需要大批优秀人才的共同努力。 AA 电子将成为您卓越才华充分施展的舞台。 本员工手册将帮助您了解 AA 电子的历史、文化以及一些基本规章制度，带 领您快速步入平等、开放、自主、上进的大家庭。 希望它能成为您的良师益友。 最后祝您在 AA 电子工作进步、生活愉快！ 第二章 总经理致辞 知识经济的大潮正在世界范围酝酿一场新的产业革命，技术进步在深刻地 改变着人类的生活。我们有幸成为 AA 电子大家庭的一员，用知识和信念推动时 代变革，成就造福人类的伟大事业，这是一件非常有意义的事情。 在过去的十几年中，一批具有共同价值观的知识分子，凭借掌握的知识和 技术，披荆斩棘，成长为初具规模的高新技术企业，并铸成了以平等信任、开放 交流、团队建设、员工自主、知识共享、高效产出等共同价值观为基础的企业文化 在这样的环境下工作是会大有作为的。 多年的市场实践铸就了 AA 电子这一富有理想和激情的团队，公司充满了 追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。一批学识渊博的专家学者和一群敢于突 破创新的年轻人构成我们事业的基础，这是我们的资产负债表上所看不到的但 却是我们最宝贵的资产。“入门看学历，发展看业绩，机会均等，避免僵化”这 是公司基本的人事政策。机会属于那些勇于创新、勇挑重担、不断进取、乐于奉献 的员工。在这个团队里成长是健康的。 “科技为本、质量至上”是我们的方针；不断地学习新知，不断地开拓创 新，持续进行过程改进，是我们始终保持旺盛的精力和饱满的斗志的信心源泉。 在这个团队里学习是有效的。 面对未来，让我们本着“积累创新，开拓进取，追求卓越”的企业精神， 以崭新的面貌面对新世纪的机遇和挑战，持续提高核心竞争能力，在成就国际 一流高科技企业的道路上共同阔步前进！ 总经理： 第三章 公司发展历程 AA 电子股份有限公司是从高校发展壮大起来的高新技术企业，她的创业 历史大致可以分为以下几个阶段： 1984-1988：研制小组 1984 年，为了响应国家“科学技术要为经济建设服务”的号召，由大 学电子系的 4 位教师组成的电子系统（ES）研制组走出院校大门，成功地为济 南供电局开发出国内第一套基于通用微机系统的电网调度自动化主站系统 ES100，率先在国内实现了系统机在电网调度主站系统上的应用。1986 年推出了 基于 IBM-PC/XT 和 DOS 操作系统的 ES200 系统，并成功开拓了、福建、四川、 江苏、湖北等地市场。1988 年，完成了基于 IBM-PC/AT 16 位机的调度自动化主 站系统 ES300 的研制，并将全套技术转让给烟台无线电六厂。 1988-1994：校办产业 为了争取进一步的发展，1988 年 10 月研制小组整体调至威海分校，并于 1989 年 2 月成立了“大学威海分校电子系统实验所”，开始专业从事电力调度 自动化系统的研究、开发、生产和推广。 1990 年，ES 系列电力调度自动化主站系统获国家教委科技进步一等奖。1992 年推出基于网络的分布式调度自动化主站系统 ES400；1993 年推出变电站自动 化系统 ES-60 型 RTU。这一阶段，实验所的调度自动化产品从主站设备延伸到 分站设备，有了系列化产品，用户遍布全国十几个省/自治区，成为国内同业中 的知名企业之一。 1994-1999：A 电子 1994 年，大学威海分校电子系统实验所法人与原实验所员工共同出资，在 济南高新技术开发区注册成立了济南高新开发区 A 电子系统实验所 （IESLab）。新成立的企业完全按照有限责任公司模式运作，产权关系明晰， 人员、财务、资产独立，建立起了以市场为导向、以技术创新为本、员工持股的企 业管理机制，企业进入了一个高速发展阶段。 A 电子先后开发了 iES500 系列电力调度自动化主站系统、SAS 的 iES-R70 分 布式远动分站系统、CAN2000 变电站自动化系统等一系列产品，形成了涵盖电 网调度自动化系统、配电自动化系统、电网商业化运营、变电站自动化系统等门 类齐全的产品系列，iES 系列调度自动化主站和分站产品列入国家级火炬计划， 获国家重点新产品称号，并得到国家科技型中小企业技术创新基金的支持。 1997 年，A 电子成为国家首批认定的火炬计划软件产业基地“齐鲁软件园” 的骨干企业。1999 年，企业通过了 ISO 9001 质量体系认证。 2000 至今：AA 电子股份有限公司 2000 年 iES500 电力调度自动化主站应用环境获国家科技进步二等奖。 2000 年 8 月，公司进行股份制改造，吸收电力集团公司的投资，在原济南 高新开发区 A 电子系统实验所基础上进行整体改制，成立 AA 电子股份有限公 司，于 2000 年底完成与 A 电气自动化有限公司的资产重组。A 电气自动化有限 公司是电力集团公司下属的，以电力研究院为主体，按照现代企业制度于 1999 年 6 月组建的股份制高新技术企业。自组建以来短短一年多时间 A 电气迅速发展 成为电力自动化行业的新军，拥有较高技术水平的员工队伍，公司业务运作模 式鲜明，2000 年全年实现销售合同额 8960 万元。与 A 电气的合并重组标志着 AA 打破了原 A 电子自我积累、滚动发展的模式，开始走上产品运营与资本运营 相结合的发展道路。 目前，AA 电子在济南高新开发区拥有占地 25 亩的园区，5000 平方米实验 大楼一座，员工 361 人，产品遍及全国二十多个省/自治区一百多个地区，拥有 稳定的客户群，成为国内电力系统自动化领域的知名企业。经过公司全体员工的 共同努力和对事业孜孜不断的追求，AA 在客户中赢得了较高的知名度和美誉 度。 第四章 组织结构图 股东大会 监事会 董事会 总经理 专家委员会 营销总监 财务总监 副总经理 市 场 部 财 务 部 研 发 中 心 副总经理 副总经理 供 生 客 综 应 产 服 合 部 部 中 计 心 划 办 公 室 质 企 行 管 划 政 部 部 后 勤 办 公 室 总 经 理 办 公 室 人 力 资 源 部 第五章 公司理念 积人类文明之精华，成国家高科技之大业。 积国际最先进的电子信息技术和全体员工的创造性之大成，提供国际先进 水平的产品和用户满意的服务。 通过为我们的客户创造价值、为我们的合作伙伴创造价值、为社会创造财富 来实现 AA 电子自己的价值。 第二部分 管理规定 第一章 说明 一、本规定根据国家有关法规以及公司章程，就公司人力资源管理的基本事 项而制定，为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 二、本规定所称公司为 AA 电子股份有限公司（以下简称公司）。 三、本规定适用范围是经公司人力资源部正式批准录用的所有员工。 第二章 入职引导 一、报到程序 接到录用通知后，应在指定日期到人力资源部门报到，填写员工报到登记 表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程 序包括： （1）办理报到登记手续，领取办公用品和资料等； （2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并开始进行职前教育。 二、个人资料 1. 新员工报到后，须向公司人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及 以上需提供毕业证书、学位证书）、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近 期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况变更申 报表，交给人力资源部门，以确保与员工有关的各项权益： (1) 姓名； (2) 家庭地址和电话号码； (3) 出现事故或紧急情况时的联系人； (4) 培训结业或进修毕业情况。 3. 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料属实性的权利，如有 虚假，将有权立即与其终止试用或解除劳动合同。 三、试用与转正 1. 试用期一般为三到六个月。此期间，如果员工感到公司实际状况、发展机 会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办 理离职手续；另一方面，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对其的 试用。 2. 如试用合格并通过职前教育，员工可填写《转正申请表》，由试用部门负 责人签署意见，报人力资源部初审，主管该业务的公司副总经理审核，总经理 审批后正式签订劳动合同。 3. 如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月， 则作自动离职处理。 4．从公司离职后，重新再进入公司时，员工的司龄将从最近一次进入公 司的时间起计。 四、部门引导 试用期间，公司人力资源部会指定人员帮助新员工接受脱产集中培训和在 职培训。部门引导的内容包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工 作内容和要求，帮助新员工了解公司有关规则和规定，协助新员工取得《员工手 册》等资料。 第三章 员工守则 一、员工仪表仪容 1. 商务活动以及重要会议，男士穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫系 领带；女士宜根据不同场合着带袖职业套装、套裙、时装，但不宜太袒露。 2. 工作时应保持服装、发式整洁，大方得体。 3. 男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不化浓妆。 4. 员工须注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。 二、员工行为规范 1．遵守国家法律法令，不做有损于国家民族利益尊严的事。 2．忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，维护公司的良 好形象。 3． 了解公司的理念，接受上级指导，听从指挥，积极、认真、主动地完 成 工作。并经常对工作提出检讨与改进。 4．未经公司的书面同意，不自己经营或与第三人合伙经营与公司相同或类 似的企业，亦不担任同类企业公司的无限责任股东、执行业务股东、董事或经理 5． 不因职务之便接受招待、馈赠、回扣或其它不法利益。 6． 工作场所讲普通话，不得大声喧哗，影响他人办公。 7． 早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下 班互 道“您辛苦了”“再见”等用语。 8． 注意握手礼节，两人以上场合中，应由年长者或上级先伸手，等对 方伸 手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应先等女士伸手后方可与女士握手。握手 时应微笑注视对方，不可左顾右盼。 9． 商务活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势。在公 共 场所不应以双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准 确礼貌，不可粗声大气、手舞足蹈。 10．在允许吸烟场合而有女士在场时，应先征求女士意见，同意后方可吸烟。 11．不酗酒。 12．上班时间不做私人事务，未经核准不得私带亲友进入公司工作范围。 13．工作过程中不准吃零食。 14．妥善保管办公用品，桌面物品摆放整齐有序，下班前必须将所有文稿 放置妥当防止遗失、泄密。 15．注意防火、防盗，发现事故隐患或异常情况立即报有关部门处理，消除 隐患。 16．认真学习使用消防器材，了解一般灭火知识。 17．保持办公室内整洁。每天打扫一次办公桌面、地面，每周彻底清扫一次 卫生。 三、员工考勤管理 1．公司实行八小时工作制，星期六、日休息。中高层管理人员星期六全部 值班。各季节工作时间的变更和法定节假日的休假以经理办公室的通知为准。 2． 员工必须严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，准时到岗，不得 迟到 早退。各部门卫生清扫应在上班前完成。上班时间应坚守工作岗位，不得擅离职 守。如需离开公司园区外出办理公事，应经部门负责人许可，否则按早退或旷工 处理。 3． 如员工因特殊情况加班到夜间 11:00 以后，第二天可酌情延迟上班 时间。 4． 对实习期员工按该考勤制度记录考勤。 5． 不按规定工作时间到岗或提前离岗超过一小时按事假请假程序办理， 否 则以旷工论处。 6． 以下情况均属旷工： （1） 员工不服从调配未到新岗位上班； （2） 未办理请假手续而缺勤； （3） 未及时补办请假手续或未获批准而私自离岗（离开办公区）； （4） 各种假期逾期未复工且未续假者； （5） 员工虚构请假事由或提供虚假手续经查证属实； （6） 员工未经批准擅自休假者； （7） 员工擅自不按规定工作时间到岗或提前离岗超过一小时者。 7． 对于多次迟到早退的员工，部门负责人应给予批评和教育，屡教不 改者 由人力资源部予以解聘。对于旷工者扣发当季度绩效工资。对于连续旷工 5 天或 年度累计旷工 10 天者，公司将予以解聘。 8． 部门负责人安排员工加班，应将加班小时数告知考勤员予以记录。 9． 3 天以内（含 3 天）病（事）假，部级以下员工由部门负责人批准； 部 级领导由分管（副）总经理批准；3 天以上病（事）假，部级以下员工由部门 负责人审批，分管（副）总经理核准；部级领导由总经理批准。因病情或事情紧 急不能及时办理报批手续者，可在当天电话或口头向有关领导请假，获准后生 效，假期结束后应在当日补办请假手续。 10．员工请病（事）假须填写请假单，并按下列规定报批后由考勤员报人 力资源部备案，出勤后当日到人力资源部办理销假手续。员工病事假情况作为绩 效考评的内容之一。 11．各部门设考勤员对本部门员工出勤情况进行记录和统计。每月 5 日、每 年 1 月 5 日前，考勤员应将上月度和上年度考勤表及统计表经部门负责人审核 签署后报送人力资源部。 12．人力资源部对公司考勤管理行使检查权。各部门领导对本部门行使检查 权。除上述部门、领导以外的任何部门和人员无权行使检查权。 13．考勤检查分例行检查与随机抽查两种形式。例行检查：由人力资源部进 行，每月不少于两次。随机抽查：由具有考勤检查权的部门、领导在规定的权限 范围内随机进行抽查，检查对象由进行考勤检查的部门、领导自定。 14．由于天气原因等不可抗力导致迟到或旷工，可以不予处罚，但考勤员 应将原因予以记录。 15．任何部门员工均须无条件的配合有考勤检查权的部门领导进行考勤检 查。 16．对于特殊岗位，或封闭开发阶段考勤管理另行规定。 第四章 劳动合同 一、合同背景 1． 为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施 全员 劳动合同制管理。 2． 公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和地方相关劳动 法 规为依据，本规定未提及事项均遵照上述各项法规执行。 二、适用范围 正式员工在公司工作期间，均需与公司订立劳动合同，确立劳动关系。 三、合同期限 劳动合同的期限分为固定期限和以完成特定的一项工作为期限两种。 四、合同签定、续订、变更和解除 1．公司与新入职的员工签定劳动合同，在合同规定的试用期内如有一方表 示异议，经双方协商同意，可以解除劳动合同。 2．对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后续 签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。 3． 公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 4． 员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经 济补 偿： （1）在试用期内被证明不符合录用条件的； （2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的； （3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； （4）被依法追究刑事责任的。 5． 有下列情形之一的，在征得公司人力资源部同意后，可以解除劳动 合同， 但应当提前三十日以书面形式通知员工本人： （1）员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司 另行安排的工作的； （2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； （3）劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履 行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的； （4）公司经营困难发生经济性裁员的。 6． 员工提出解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如 未能 提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约 责任。 五、完备调离手续 1． 双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须完备离职手续，未完 备离 职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括： （1）处理工作交接事宜； （2）按公司规定要求办理离职手续； （3）交还所有公司资料、文件、办公用品、《员工手册》及其它公物； （4）报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月 实际工作天数薪金。 （5）离职员工户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及 人事关系转离公司。 （6）员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，归还在劳动合 同期限内的有关费用。违约金或补偿费金额另行规定。 （7）如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。 2． 第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 3． 离职前，公司可根据员工意愿安排人力资源部或员工上司进行离职 面谈， 听取员工意见。 六、纠纷处理 合同过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上级负责人或责任机 构申诉，公司不能解决时可向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。 第五章 权力和义务 一、义务 1．遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各项 管理细则。 2． 遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守 公司 的商业秘密。 3． 严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效， 对 工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保工 作与生产的高效。 4． 积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积 极参 加培训和考核。 5． 遵守公司的各项劳动安全卫生规程，严格按岗位操作规程操作，对 操作 规程中不合理的问题，及时提出并报直接上级尽快解决。严禁违章作业，杜绝事 故发生。 6． 创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队 精神， 增强公司的凝聚力。 二、权利 1．公司录用员工时，优先考虑内部招聘。 2．内部招聘须公开招聘，考核结果公开，实现公平竞争。 3．员工有权按劳动时间取得报酬，不得低于国家规定本地区本行业最低工 资标准。 4． 按考勤制度员工每天工作时间为 8 小时，如需加班则公司付给加班 工 资。 5． 员工有按公司休假制度及法律有关规定休息和休假的权利。 6． 员工正式录用后须签定合同，享有《中华人民共和国劳动法》规定的 各 项权利。 7． 公司员工有实现自我发展的权利。 8． 公司员工有参加培训的权利，员工根据自身实际情况和岗位要求有 权提 出培训要求并参加培训。 9． 员工有根据工作岗位具体情况提出合理化建议的权利。 10．员工对直接上级的不公平待遇或人身伤害有权越级上诉；如投诉不予 受 理解决，员工有权向国家有关部门提请劳动争议处理，但情况必须属实。 11．在特殊工作环境中工作的员工，依有关规定享有劳动保护待遇以及劳 动 保护用品的权利。 12． 对公司高层领导的违法乱纪行为有投诉的权利。 第六章 薪酬制度 一.总则 1．薪酬作为可分配价值形式之一，遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及 可持续发展的基本原则。 2．制定薪酬制度的目的在于使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的 收益，把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。 3．薪酬分配的依据是：能力、责任和贡献。 4．员工薪酬由基本薪资、奖金/提成、附加工资三部分构成。基本薪资依据 岗位和能力确定；奖金分配的主要依据是公司经营效益和员工个人工作绩效， 附加工资是对工作经验积累以及福利的一种补充报酬。 5．公司根据当期经济效益及可持续发展状况决定工资分配水平。 二.薪酬体系 1．薪酬体系采取三种不同类别：以年度经营为评价周期的年薪制；与销售 业绩相关的销售薪酬体系；与日常例行工作相关的职务职能工资制。 2．享受年薪制的员工，其工作特征是其工作业绩以一年的完整经营周期进 行评估。这部分员工包括：总经理和副总经理、财务总监、市场总监， 关键的技 术专家、市场专家，高级职业经理人等。 3．实行职务职能制的对象是公司内以例行规则从事非销售业务工作的员工。 4．实行销售薪酬体制的人员是公司内市场销售人员。 三.工资结构 1．本公司员工收入由以下几个部分组成。 员工收入=基本薪资（级别工资+职务工资+任职保证） + 奖金（绩效工资+年底奖金+项目奖励）/提成奖励 + 附加工资[福利（午餐补贴+综合补贴）+ 津贴（工龄津贴+所 龄 津贴+住房津贴+保险津贴）] 非销售人员收入 = 基本薪资 + 奖金 + 附加工资 销售人员收入 = 基本薪资 + 提成奖励 + 附加工资 其中，基本薪资= 级别工资+职务工资+任职保证 奖金= 绩效工资+年底奖金 附加工资= 各种津贴+福利 2．基本薪资 级别工资：与职务级别挂钩。 职务工资：与员工职务、员工所在岗位及拥有职称挂钩。 任职保证：是保证员工在所工作岗位上承担权利与义务的体现。 3．基本薪资按月支付。每月 10 日发放上月工资。 4．奖金 奖金分为非销售人员奖金和销售人员提成奖励两种情况。非销售人员奖金 与绩效考核挂钩。非销售人员奖金分为季度绩效工资与年度奖金两种形式（项目 奖励是针对项目开发、设计、施工的项目组人员体现额外的奖金）。销售人员提 成奖励与销售收入挂钩，体现销售员的业绩与能力。 1）绩效工资：与员工完成所在岗位职责情况有关，根据考核结果按季度 发放。 2）年度奖金：根据公司效益情况结合个人当年考核综合情况于年底发放。 3）项目奖励：根据项目性质结合个人在项目组中的作用和绩效情况在项 目完成后发放。 5．附加工资。 1）津贴：包括工龄津贴、公司龄津贴、住房津贴、保险津贴、加班津贴、差旅 津贴等。 2）福利：包括午餐补贴和综合补贴。 第七章 福利制度 一、 养老保险： 1．凡在本公司工作的正式职工，公司都予以办理养老保险。 2．根据国家社会保险法律法规的规定缴纳保险费。 3．员工按照有关规定领取养老保险金。 二、 医疗补贴 在济南市政府关于职工基本医疗保险实施办法出台前，每人每月医疗补贴 200 元，50 元发给个人，150 元作为公司统筹医疗保险基金集中使用。每人每月 医疗花销 100 元以下的，全部由职工自己开支，花销 100 元以上的部分从公司 统筹医疗保险基金中报销 70%。 三、住房补贴 每人每月住房补贴为级别工资的 100%，其中随月工资发放 70%，其余 30%每 年年底发放，离开公司的，当年度 30%的住房补贴予以扣除。公司双职工的一方 发全额住房补贴（随月发 70%、年终发 30%），另一方只发 50%的住房补贴（随 月发 35%、年终发 15%）。单身职工住公司公寓适当收费。 四、休假 （一）遵照《劳动法》及相关法规的规定，本公司为员工提供各类休假，以 便员工安排好家庭生活，保持旺盛的精力，劳逸结合，更好地进行工作。 （二）法定节日休假 按照《劳动法》的规定，元旦、春节、五一国际劳动节、十一国庆节为全体公 民的法定休假日，具体日期安排以经理办公室通知为准。对由于特殊原因在法定 节日被安排工作的员工，每天发给日工资的 300％（仅指工人系列员工）。 （三）休息日休假 指双休日休假。对在双休日被安排工作的员工，每日发给日工资的 150％ （仅指工人及辅加系列员工）。 （四）年休假/学术假期（有薪假） 1． 员工连续工作五年以上，享受带薪（但不享受奖金）年薪假。公司 龄满 五年不满十年的，年休假为 10 天（可延续一个周休息日）；公司龄满十年以上 的，年休假为 15 天（可延续一个周休息日）。 2． 公司龄满十年，副高级以上职称的，根据工作情况，可带着研究课 题享 受 15 天带薪（同时享受奖金）学术假期。享受学术假期的员工，不再享受当年 的年休假。 3． 休假日期的选择必须得到上级负责人的批准，且到人力资源部备案， 否 则以旷工处理。 4．年休假须至少提前 1 周申请，经批准后方可休假且一次休完，不得分 期申请、分期休假。 （五）婚假 1．达到法定婚龄的员工（男年满 22 周岁，女年满 20 周岁）结婚，凭结婚 证可按请假程序请法定婚假 3 天；男年满 25 周岁，女年满 23 周岁，双方均为 初婚的属于晚婚,晚婚婚假在法定婚假之外增加 14 天。因工作需要不能及时休婚 假的，可以补休或以较高的报酬予以补偿。 2.男女双方不在同一地区（市）居住，本公司员工需赴对方居住地结婚的， 按两地距离增加途中天数。 （六）丧假（有薪假） 1．员工的直系亲属（父母、配偶或子女）丧亡时，给予员工 3 天的丧假。 2．员工的祖父母、配偶之父母、兄弟姊妹丧亡时，给予员工 2 天的丧假。 3．员工如需到外地办理丧事的，根据路程的远近，另增加路程假。 （七）产假、哺乳时间 1．女员工产假为 90 天，难产的增加产假 15 天。晚育的（女年满 23 岁怀孕 并按计划生育第一个子女的），增加产假 60 天。 2． 女员工怀孕不满 4 个月流产的，根据医疗机构的意见，给予 15 至 30 天 产假；怀孕 4 个月以上（含 4 个月）流产的，给予 42 天产假。 3． 有不满一周岁婴儿的女职工，在每天的劳动时间内给予其两次哺乳 时间， 每次 30 分钟。两次哺乳时间可以合并一次使用。 4． 产假期满后，女职工确有实际困难不能按期正常上班，可申请哺乳 假至 婴儿一周岁，哺乳假期间发给级别工资的 70%。 （八）病事假 1．员工请假应履行销假手续，事假年度累计超过 6 天的，扣减日工资及相 应奖金。 2．病假要凭医院的证明方可休假。员工病假年度累计超过 10 天的，按下一 款的规定执行。 3.员工在病休医疗期内，停工医疗不超过 180 天的，发给本人工资 70%的病 假工资。超过 180 天的，发给本人工资 60%的疾病救济费。 4． 工病休医疗期的确定，依照劳动部《企业职工患病或非因公负伤医 疗期 的规定》（劳动部发[1994]479 号）和劳动部《关于贯彻企业职工患病或非因工 负伤医疗期的规定》（劳动部发[1995]236 号）执行。 （九）在休假期间的待遇，除上列各条已有规定者外，工资、补贴、奖金等 原则上不受影响。上述规定享受带薪但不享受奖金的假期条款中，扣除奖金计算 办法为：应扣除奖金额 = （全年考评应得奖金×总假期天数）/300。 （十）假期届满不归，又未履行补假手续的，视为旷工。 五、福利 1、公司为每位员工提供午餐补助，以餐费补贴形式发放。 2、公司员工夏季享受公司规定的防暑费，冬季享受公司规定的保暖费。 3、书报费、洗理费、独生子女费、粮油、副食、交通等补助。 4、关心员工的福利，开展文化体育活动，丰富员工业余生活。 第八章 培训与发展 一、培训的原则 1．公司对员工的培训应该遵循系统性原则、主动性原则、三个面向原则和 多样性原则。 2． 系统性原则：员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生 涯 始终的系统性工程。 3． 主动性原则：强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。 4． 三个面向原则：员工培训要基于公司经营战略的基础，面向企业、 面向 市场、面向时代。 5．多样性原则：员工培训要充分考虑受训对象的层次、类型、内容和形式 的多样性。 二、内容 1．员工培训目的是通过各种教导或经验的方式，在知识、技能、态度等方 面改进员工的行为，以达到期望的标准。 2． 员工知识培训：不断实施本专业和相关专业新知识的培训，使员工 具备 完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。让员工了解公司经营 管理的情况，如公司规章制度、发展战略、公司文化、基本政策等，使员工掌握 企业的共同语言和行为规范。 3．员工技能培训：不断实施岗位职责、工艺规范、操作规程的培训，使员 工掌握完成本职工作所必备的技能。 4．员工态度培训:不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训， 建立公司与员工之间的相互信任，使员工具有自我实现的需求。 三、培训结构 1．公司的培训结构包括公司内部培训、外派培训和员工自我培训。内部培 训又分为员工职前教育和岗位技能培训。 2．职前教育：凡公司新进人员均应参加职前教育，使新进人员了解公司的 企业文化、经营理念、公司发展历程、产品概要、管理规范等方面内容。职前教育 由人力资源部负责统一组织、实施、评估。详见《职前教育管理办法》。 3．岗位技能培训：根据公司的发展及各部门工作的需求，按专业分工不同 对员工进行岗位技能培训。岗位技能培训由人力资源部协同各其他部门共同进行 规划与执行，由各部门提出年度岗位技能培训计划，报人力资源部，再将其汇 总呈报上级负责人核准后由人力资源部根据需求统筹安排实施。具体内容见《岗 位技能培训管理办法》。 4．转岗培训：根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新岗 位要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为员工职前教育和岗位技能培 训的结合。 5．部门内部培训：部门内部培训由各部门根据实际工作中需要，对员工进 行小规模的、灵活实用的培训。部门内部培训由各部门组织，定期向人力资源部 汇报培训情况。各部门进行部门内部培训期间，在不影响工作的前提下，尽量不 安排参与培训的员工加班或出差。 6．外派培训：运作地点在公司以外，包括国内外短期培训，高级经理人海 外考察，另外还包括大专升大本进修培训、MBA 进修培训、博硕士企经班培训等 各种学历培训，详见《外派培训管理办法》。 7．个人出资培训：由员工个人参加的各类业余教育培训，均属个人出资培 训。公司鼓励员工在不影响本职工作的前提下，参加各种业余教育培训活动。员 工在接受业余培训期间，各级管理人员可在不影响工作的前提下，尽量不安排 加班和出差等工作。员工如因考试需占用工作时间，持准考证，经部门负责人批 准办理请假手续。 第九章 考核制度 一、目的 为了促进公司管理现代化，建立科学的管理制度，充分发挥公司每个员工 的积极性和创造性，公司决定在全公司范围内实行绩效考核体系。 二、推行绩效考核的原则 1． 建立全员参与，全员负责的管理模式； 2． 通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作； 3． 绩效考核中的工作绩效考核核心是目标考核，以协商的方式订立各级 责任人目标，实行分层负责； 4． 以正面激励为主，负面激励为辅。 三、绩效考核的目的 1．考核结果为绩效工资的核算提供依据； 2．为员工晋级、升迁、奖惩等提供依据； 3．考核结果为改善教育培训工作提供支持。 四、绩效考核对象：公司全体在岗员工。 五、绩效考核要素包括：工作绩效、工作态度、工作能力。 六、绩效考核的方式：具体考核过程采用横向评价、上下级评价相结合，定 量考核与定性考核相结合的方式进行。 七、绩效考核时间：每季度进行一次，一年 4 次。具体时间根据公司的经营 特点、经营周期确定。一般每季度绩效考核时间安排如下： 1、第一季度绩效考核：4 月 1 日—7 日； 2、第二季度绩效考核：7 月 1 日—7 日； 3、第三季度绩效考核：10 月 1 日—7 日； 4、第四季度绩效考核：1 月 1 日—7 日。 八、绩效考核的组织管理： 考核工作由人力资源部负责组织实施。考核结果由各部门汇总后交至人力 资源部。 九、实施细则详见《AA 电子股份有限公司绩效考核体系》。 第十章 奖惩制度 一、总则 1．奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激 励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。 2．惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准，又要保障公 司和员工共同利益和长远利益。 二、奖惩的原则 1．公司对员工的基本要求包括公司的各项规章制度，员工的岗位描述、工 作目标（承包指标）和临时工作任务。 2． 只有员工的表现较大程度地超过公司对员工的基本要求时，才能够 给予 奖励。 3． 员工的表现达不到公司对员工的基本要求，根据情节不同，均要给 予相 应惩戒。 4． 记过（不含）以上处分必须征得公司工会同意方可办理。 5． 处罚和过失单必须到达本人，本人有向上级申诉的权利。 6． 该罚不罚护短的管理人员可以由人力资源部提出处罚，下达责任过 失单。 三、奖励 1．奖励的方法有经济奖励与行政奖励两种： （1）经济奖励包括加薪、奖金、奖品。 （2）行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。 2．员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金XX元，奖金随当月工资发 放。全年累计二次者，正常之外晋升一级工资。嘉奖通报全公司。 （1）工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者； （2）领导有方，使业务工作拓展有相当成效者； （3）品行端正，一贯忠于职守，堪为全体员工楷模者。 3．员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金XX元，奖金随当月工资发 放。全年累计三次者，正常之外晋升一级工资，并通报全公司。 （1）维护公司安全，积极采取措施排除险情，确有实效者； （2）全年累计获嘉奖五次者； （3）连续三年，完成本职工作，无任何劣迹者； （4）对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的； （5）在生产、工艺设计、产品设计、改善劳动条件等方面有技术改进或者提 出合理化建议，在应用中取得较好效果的； 4．员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金XX元。全年累计两次， 正常之外晋升两级工资。奖励及奖金在全体员工大会上颁布。 （1）开发、工艺设计、产品设计、改善劳动条件等方面有发明、技术改进或 者提出合理化建议，在应用中取得重大成果者； （2）全年累计获记功三次者； 5．任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德、才 兼备者还可破格提升。 6．事项如为多人共同合作而完成的，其奖金按参加人数以一定的比例分配。 7．与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出，凡与工作无关的，由见证 人提出，均需填写奖励单。奖励的核实人为人力资源部，批准人为总经理。 四、惩戒 1．按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员 工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。 （1）检查员工对公司的各项规章制度的执行情况，如果违反有关纪律规章 制 度，称为违纪过失，填违纪过失单； （2）考查岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，如果因失职而使 自己负有直接责任和领导责任的部分工作受到损失，称为责任过失，填责任过 失单。 2．惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种： （1）经济处罚分为罚款、扣发奖金或工资、降低工资标准； （2）行政处罚分为警告、记过、记大过、辞退、开除。 3．员工有下列事件之一者给予警告处分并罚款（XX）元。 （1）因个人过失发生工作错误，情节轻微者； （2）未经批准擅自离职怠慢工作者； （3）妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作条例经劝告不改正者； （4）不服从上级领导工作安排及工作调动者。 4．员工有下列事件之一者给予记过处分，并罚款（XX）元。 （1）对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响公司权益者； （2）在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者； （3）对同事恶意攻击或诬害、伪证，制造事端者； 5．员工有下列事件之一者给予记大过处分并罚款（XX）元。 （1）不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者； （2）对下属正常申诉打击报复经查事实但情节轻微者； （3）因个人原因致工作失误造成X万元（含）以上，X万元（不含）以下损 失者； （4）故意损坏公司重要文件或财物者； 6．员工有下列条件之一者，视情节予以辞退或开除并处罚款（XX）元。 （1）偷盗、侵占同事或公司财物经查属实者； （2）在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者； （3）在公司内煽动怠工或罢工者； （4）造谣惑众诋毁公司形象者； （5）未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者； （6）在职期间触犯刑律者； （7）伪造或变造或盗用公司印信严重损害公司权益者； （8）吸食毒品或唆使他人吸食毒品，尚未构成犯罪者； （9）年度内累计记大过两次者； （10）泄露公司机密者。 7．管理人员年度被记大过者，将并处以降职或撤职。 第十一章 员工关系与沟通 一、原则 1．公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人 与个人之间的沟通。 2． 公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信员工在共同工作中会建立真挚 的友 谊。 二、沟通渠道 公司人力资源部门作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为员工在工作 满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管 理人员同样负有相关责任义务。 三、意见调查 公司将通过定期或不定期、书面或面谈式意见调查向员工征询对公司业务、 管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此 之外，员工可主动通过公司网页、内部网上交流等渠道表达自己的想法。这些意 见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不能承诺员工的 每一项想法均能实现，但公司会给员工以相应的答复。 四、信息沟通 为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用公司网页、邮件、公告板 会议等渠道向员工通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于员 工对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断也是帮助员工个人成长 非常好的手段。 五、申诉程序 1．当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不 同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按程序选择适当的申诉渠道 向公司申诉。申述方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申述书必 须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。 2．原则上，员工的直接上级管理人员直至人力资源部，甚至总经理、副董 事长或董事长均是申诉对象。 各级责任人或责任部门在接到员工申诉后将在申诉事件涉及的相关当事 人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子 邮件的形式通报给申诉者、部门负责人及公司人力资源部。员工如果对处理决定 不满意仍可以继续申诉。
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员工手册
浙江畅购天下电子商务有限公司 ———————————————————————— 致公司全体员工 欢迎您成为浙江畅购天下电子商务有限公司的一员！ 每次增添新人，我们都非常高兴。首先要祝贺我们的新员工，经过严格筛 选，在激烈的竞争中脱颖而出，成为公司大家庭中的一员。首先向你们表示热 忱的欢迎，感谢你们选择了公司，感谢你们将自己的青春年华和为事业奉献的 热望托付给了公司。 公司正在快速发展阶段，管理创新，重新整合我们的企业文化，每一位畅 购公司人都应当积极参与。只有参与才能更好理解，只有理解才能达致共识。 公司的制度规范需要每个畅购公司人自觉遵照执行。我们不能有任何违背公司 利益（同样也是员工利益）的言行，这也是一种最基本的职业道德要求。 对于新员工，我们希望这本员工手册能帮助你们学习适应新的环境。它集 合了公司的基本政策及管理方略，员工的权利及义务，方便您随时参考。假如 有哪方面需要有更多的了解，请与公司办公室联络。 谨此再次欢迎您加入！ 本人 ，已领取并阅读此员工手册， 愿意遵守此员工手册之各项规定，并承担由违反规定所造成的相关责任。日期： 注：该页填好后请交办公室保存。 PAGE \* MERGEFORMAT4 浙江畅购天下电子商务有限公司 员工手册 浙江畅购天下电子商务有限公司创立于 2016 年，是浙江省国际贸易集团 有限公司下属电商公司，注册资金为 1500 万元人民币。公司在“厚德载物、 融通四海”核心价值观指导下，致力于打造“一家负责任、讲道义的品质生活 商城”，为广大消费者提供正宗、优质、低价的生活快消品。公司愿携手全体 员工弘扬积极向上的企业精神，齐心协力、创新创业、开拓进取、共创佳绩。 公司根据国家和地方的法律、法规及公司的相关规章制度制定《员工手 册》，引导员工遵守公司规章制度，介绍员工可享受的权利和应承担的责任义 务。 《员工手册》为劳动合同的组成部分，与劳动合同具有同等效力。 第一条 公司根据“公开招聘、全面考查、能力为先、择优录取”原则招录 员工。公司招录员工的条件、程序等相关事宜按照《招聘录用员工管理办法 （试行）》执行。 第二条 公司员工实行全员劳动合同制管理。劳动合同一经订立双方须依据 劳动合同履行职责和义务。劳动合同的订立、履行、变更、解除、终止及经济 补偿等按照国家《劳动法》和《劳动合同法》等法律法规及《劳动合同管理办 法（试行）》执行。 第三条公司员工须保守公司的商业秘密，与公司订立《保密协议》。《保 密协议》为劳动合同的组成部分。 第四条 公司员工应自觉遵守劳动纪律和考勤管理制度，按时上下班，不得 迟到早退和旷工。有事需事先向部门负责人或主管领导请假。 第五条 公司员工收入主要由基本工资和绩效奖金组成。基本工资实行结构 工资制，由基础工资、岗位工资、学历职称工资和工龄工资组成。奖金按员工 所从事的岗位确定考核方式。详见《薪酬考核办法（试行）》。 第六条 员工工资、奖金发放清单由综合办公室提供数据以便查阅。 第七条为全面、客观、公正评价工作绩效，努力提升公司职能部门的管理水 PAGE \* MERGEFORMAT4 平和服务质量，公司对管理部门员工进行年终绩效考评。考评结果作为员工晋 升、提奖和评先的重要依据。 第八条 新录用员工推行试用考评和年度考核。试用考评合格，公司将正 式予以录用；年度考评作为劳动合同到期后是否续签的依据之一。 第九条 公司建立中层干部提拔和后备干部培养机制，对符合任用条件和任用 资格的员工给予提拔。德才兼备、表现特别优秀的或因工作特殊需要的人才， 可以破格或越级提拔。具体任职条件和资格等详见《中层干部选拔、任用和管 理暂行办法（试行）》。 第十条 公司鼓励员工利用业余时间参加与公司业务和岗位职责密切相关的 培训，提高员工学历（本科以下）、学位、职称、专业岗位技能水平。 第十一条 公司依法参加社会保险（养老、医疗、失业、工伤和生育）和住 房公积金，并按时足额缴纳相关费用；员工缴纳部分，由公司在员工工资中代 扣代缴。 第十二条 员工依法享受国家规定的各种假期，休假期限和审批程序等详见 《员工休假管理办法（试行）》。 第十三条 公司安排员工进行健康体检，根据不同年龄每年一次或每二年一 次。 第十四条 公司视经济效益情况，发放员工节日实物福利。 第十五条 公司不定期地为员工组织有益的文体活动，对积极参与者给予一 定的奖励。 第十六条为维护公司正常的工作秩序，鼓励先进、鞭策落后、奖勤罚懒， 保障公司健康、稳定、持续发展，公司制订的《奖惩办法（试行）》作为对公 司员工激励和约束的主要依据。 第十七条 公司建立员工之间、上下级之间保持平等交流的平台，创造和谐 的、相互信任、共同进步的工作氛围。日常工作及交流平台有：省国贸集团 OA 系统、钉钉、公司微信群、QQ 群、电子邮箱等。 第十八条 员工正当权益受到侵犯或发现他人有违反公司规章制度等行为的， 可向相关当事人或部门提出投（申）诉。公司有关部门应做出相应处理。 PAGE \* MERGEFORMAT4 第十九条 为促进公司持续、稳定发展，公司鼓励员工提合理化建议。公司 综合办公室负责收集，将有价值的建议和意见提交公司研究落实。 第二十条公司劳动争议调解委员会负责受理职工处罚申诉，调解劳动争议。 劳动争议调解未果的，申诉方可向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决 不服的，可向人民法院起诉。 第二十一条 未尽事宜参照国家、地方或公司的有关规定执行。 第二十二条 本手册自发布之日起执行，未尽事宜由综合办负责解释。 2019 年 1 月 1 日 PAGE \* MERGEFORMAT4
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员工手册培训
员工手册培训 人力资源部 讲师： Tony Wang 鲜美阳光，给世界带来美味、健康和快乐 企业文化 人事制度 2 奖惩规定 1 3 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 企 业 使 命： 鲜美阳光 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 企业三年目标： 成为休闲食品华东第一，全国第二 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 企 业 价 值 观： 鲜美阳光 追求卓越：永远追求最好的品质和最好的服务，在所从事 的每个领域，做到数一数二 创新不止：尊重和激发每个人的创新精神；绝不固步自封， 绝不骄傲自满！ 火箭精神：以极大的热情、以火箭般的速度去推进工作， 要快、更快、再快！ 爱与快乐：让工作和生活中充满爱和快乐！ 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 员 工 价 值 观： 鲜美阳光 外在：阳光的、健康的； 内在：富有爱心和责任心的； 工作：创新的、高效的； 生活：充实的、快乐的 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快 乐 鲜美阳光 经 营 宗 旨： 服务客户（客户是企业发展动力） 惠泽员工（让员工分享企业发展的红利） 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快 乐 鲜美阳光 企 业 愿 景： 提升中国食品的品味和地位 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快 乐 人事制度 奖惩规定 企业文化 1 2 3 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 一、入职 / 离职指引： （一）、入职条件 1. 符合公司用人条件及岗位要求，且通过初试和复试； 2. 无虚假资料及工作经历； 3. 离职证明； 4. 无传染性疾病或其他不符合岗位要求的疾病（健康证）； （二）、个人资料 1. 加入公司时，员工须向人力资源部提供身份证及复印件、学历证明及复印件、离职证明、 体检证明 / 健康证、银行卡资及近期免冠彩照 2 张，并亲笔填报准确的个人资料。 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况变更申报表，交给人 力资源部，以确保与员工有关的各项权益： （ 1 ）姓名；（ 2 ）家庭地址和电话号码；（ 3 ）婚姻状况；（ 4 ）出现事故或紧急情 况时的联系人及联系号码；（ 5 ）培训结业证书或进修毕业证书。 3. 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止 试用或解除劳动合同。 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 （三）、试用与转正 1. 生产类、专业技术类、行政类岗位试用期一般为 1 个月；营销类岗位试用期一般 3 个月。 特殊情况试用期最多可延长为 6 个月。在此期间，如果员工感到公司实际状况、发展机会 与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续； 相应的，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。 2. 试用期满或员工根据能力水平申请提前转正，员工可填写《人事转正申请表》，由部门 负责人签署意见，报人力资源部提交总经理审批。 3. 从公司离职后，重新进入公司时，如时间超过 6 个月，员工将从重新入职的时间计算工 龄。 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 （四）、入职引导人 试用期间，各部门会指定入职引导人帮助新员工接受集中培训和在职培训。入职引导人的 职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司 有关规则和规定，为新员工安排集中培训的时间。任何有关工作的具体事务，新员工都可 咨询入职引导人。 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 （五）、离职 1 ） . 辞职：所有人员由于多方面的原因，向公司提出辞职要求（包括试用期内情况），员工必须提前以书面形式提出申请， 并且试用期员工提前三天，转正员工三十天以书面形式提出申请并完成工作交接。如未经批准，连续三天未来公司上班，公司 视其为自动离职，自动离职人员扣发一个月工资。 2 ） . 辞退：当试用期内员工不能胜任岗位工作或严重违反公司规章制度时，公司有权辞退该员工，则按实际天数计发工资； 合同期内员工如不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位仍不能胜任岗位的，或有严重违反公司规章制度的，公司也有权解除 劳动合同，工资结算截止通知当天。 3 ） . 开除：所有员工如有违反公司奖惩制度中相关条款中的任意一条，公司将立即予以解除。 4 ） . 所有离职人员的离职手续，必须由本人逐级办理、工资结算到员工实际工作截止日期。 5 ） . 正常辞职程序：从人力资源部领取离职申请表单并如实填写——交部门经理审批——指定接收人交接工作并签名——财 务部负责收还所发公司办公用品等——财务清算是否有借款、余款——人资中心行政确认宿舍清理——报总经理 / 人力资源部 核准——人力资源中心行政确认该员工离开公司——次月发薪日结算工资。 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 二、出勤规定 : （一）正常上下班 1. 公司实行一周六天工作制，周日休息。营销中心、生产中心组根据需要随机调整。如果 出现停电、天灾、订单紧急等现象，公司有权予以调休，以更改工作时间。 2. 公司实行一周六天工作制，周日休息。 冬、春季作息时间（ 10 月 1 日 ~ 次年 3 月 31 日） 上午： 8 ： 00——17 ： 30 夏、秋季作息时间（ 04 月 1 日 ~09 月 30 日） 上午： 8 ： 00——18 ： 00 3. 迟于上班时间 30 分钟内上班及早于下班时间 30 分钟内下班为迟到或早退，超过上述 时间均视为旷工。 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快 乐 4. 员工一个月因个人特殊情况迟到、早退 10 分钟内超过 3 次（含 3 次）按迟到早退 处理并负激励 10 元 / 次；迟到 20 分钟内按迟到早退处理并负激励 20 元 / 次；迟到 30 分钟内按迟到早退处理并负激励 30 元 / 次；迟到超过 30 分钟 ~4 小时做旷工半 天处理；超过 4 小时 ~8 小时作 1 天旷工处理。 5. 旷工当月以半天为计算单位，旷工按扣除 3 倍标准日全工资处理；连续旷工三天视 为自动离职，自动离职将不予以发放所有未发工资。 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 （二）上班时间离司规定 1. 上班时间离司手续办理原则 1.1 公司所有人员在上班时间离司外出必须办理离司外出手续。 1.2 外出办事、出差必须事前得到部门主管、总监（总经理）的同意，需通过“钉钉”或纸质 填写申请办理手续后，方可离开公司外出。 1.3 涉及缺勤请假（事假、病假、工伤、婚假、产假等）的，营销中心及办公室员工需通过 “钉钉”申请形式依据流程审核上报人力资源部备案，也可以和生产中心员工一样填写“请假 单”依据审批手续后送交人力资源部备案。 1.4 特殊情况上班时间离司外出的，需通过“钉钉”申请形式依据流程审核上报人力资源部备 案。 2. 未按规定流程手续离司的奖惩 公司所有人员在上班工作时间，未按照规定原则流程办理离司手续而离司的，一经查实，视作 旷工，给予当月日工资三倍的负激励。 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 （三）加班 1. 除生产一线及部分特定岗位外，公司不鼓励加班，其它部门由于业务任务决定加班，不支付 加班费，允许调休： 2. 只有得到部门主管或经理批准后报人力资源部备案方可加班，未经批准而自行加班的，将不 予以加班补休。 3. 员工每日加班以 1 小时及以上时间为结算单位。 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 （三）加班 1. 除生产一线及部分特定岗位外，公司不鼓励加班，其它部门由于业务任务决定加班，不支付 加班费，允许调休： 2. 只有得到部门主管或经理批准后报人力资源部备案方可加班，未经批准而自行加班的，将不 予以加班补休。 3. 员工每日加班以 1 小时及以上时间为结算单位。 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 （四）考核记录 1. 除驻外人员外，本公司所有员工，上、下班时必须指纹 / 人脸识别考勤打卡。 2. 员工如有漏打卡，必须由本部门经理 / 总监 / 分管副总签卡。 3. 一个月内签卡申请不得超过 2 次（含 2 次），每超过一次则按罚款 20 元处理（因公或不可 抗拒力除外）。漏打卡而又没有部门经理或主管审核签卡的，每出现一次按旷工半天处理。 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快 乐 （五）请假 1. 新进员工在试用期内原则上不批事假，如有特殊情况须由本部门经理或经理级以上人员 批准方可。 2. 请假权限：请假程序均须逐级核准，不可越级办理。 天数 1 天（含）以下 2 天（含）以内 2 天以上 总监 / 分管副总经理 总经理 人 一般员工 部门经理（含）以上 员 部门主管 / 经理 总经理 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 三、其他 其他人事制度正在制定中，审批后公布。 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快 乐 企业文化 1 奖惩规定 3 出勤规定 2 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 一、奖励类别：具体细节条款详见《员工手册》 本公司奖励分为通报表扬、嘉奖、小功、大功四类。 （一）通报表扬（以书面通告或在集体会议上给予表扬） （二）嘉奖（即给予 100 元奖励） （三）小功（即给予 200 元奖励） （四）大功（给予 1000 元奖励） 二、处罚类别：具体细节条款详见《员工手册》 本公司惩罚分为警告、小过、大过、开除四类 （一）警告（给予 20 元处罚） （二）小过（给予 100 元处罚） （三）大过（给予 500 元处罚） （四）开除：员工具有下列行为之一，公司可立即予以开除。（公司有权视具体情况追究 其经济责任或依法诉讼其相关刑事责任） 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 三、奖惩提报 1. 如有提报奖惩案件，则以《激励单》形式提出。 2. 《激励单》由当事人所在部门主管填写，经相关领导核准后转人力资源部核实后，公告 并存档。 3. 人力资源部有权对所有案件进行稽查。凡由人力资源部直接受理之案件，经查证属实后 由人力资源部以《激励单》的形式报总经理审批，经批准后执行奖惩。同时当事人的直接 主管负有连带责任。 4. 公司总经理办公室有权对公司规章制度的落实与执行情况进行监督、稽查与批示。凡由 总经理办公室直接查处或受理之案件，经查证核实后执行奖惩，人力资源部与当事人所在 部门经理级及以上负责人负有连带责任。 5. 小功及奖励与小过及以上惩罚报总经理办公室审批。 6. 所有奖惩均在当月薪资中体现。 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 三、奖惩提报 1. 如有提报奖惩案件，则以《激励单》形式提出。 2. 《激励单》由当事人所在部门主管填写，经相关领导核准后转人力资源部核实后，公告 并存档。 3. 人力资源部有权对所有案件进行稽查。凡由人力资源部直接受理之案件，经查证属实后 由人力资源部以《激励单》的形式报总经理审批，经批准后执行奖惩。同时当事人的直接 主管负有连带责任。 4. 公司总经理办公室有权对公司规章制度的落实与执行情况进行监督、稽查与批示。凡由 总经理办公室直接查处或受理之案件，经查证核实后执行奖惩，人力资源部与当事人所在 部门经理级及以上负责人负有连带责任。 5. 小功及奖励与小过及以上惩罚报总经理办公室审批。 6. 所有奖惩均在当月薪资中体现。 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 四、本规章制度经总经理批准后正式生效，其解释权归公司人力资源部。未尽事宜，再进 行修订或增减必须呈报总经理核准。 本手册本的解释权归人力资源部，如有不明事项，请向人力资源部咨询。 THANK YOU
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教育行业XXX公司员工手册
员工手册 欢 迎 辞 首先，欢迎加入 XXX 这个大家庭！ XXX 公司成立于 1992 年，成立时公司只有 5 人。经过所有在 XXX 工作过的和在职员工历时八年的努力， 现在的 XXX 已拥有 300 多名正式员工，并在上海、广州、香港、青岛设有全资子公司，XXX 集团于 2001 年进 行重组，集市场研究与营销策略咨询、管理咨询和商业信用管理于一身，是中国信息咨询行业在知名度和 规模上都名列前茅的大型本土信息咨询公司。XXX 市场研究咨询公司源于 1998 年中，由当时的 7 人发展壮 大成为现在 70 余人的规模，形成了一支专业化的研究队伍。作为 XXX 集团公司的董事和 XXX 市场研究咨询 公司的总经理，我对 XXX 的发展感到衷心的欣慰。 在 XXX 的成长历程中，我深切的感受到，我们的成功源自对专业无止境的追求、精益求精的完美主义 精神、全体员工共同努力的团队精神和每一位员工的尽职尽责与敬业。 XXX 市场研究咨询公司的宗旨是在专业领域内为客户提供专业的市场研究和咨询服务，并且将公司的 每一位员工培养成为行业内专业领域的专家。公司依托于专业背景的研究人员，应用专业的研究技术和模 型为客户提供专业的市场研究服务和营销咨询服务。 在此，我再一次欢迎您加入 XXX 公司，在今后的工作中，如果您对就职于 XXX 公司有任何意见和建议， 我、人力资源部以及 员工手册 编制目的与宗旨 您在进入公司工作时将收到一本《员工手册》。本手册包含 XXX 市场研究公司相关政策、工作流程、福利 和标准的概要。本手册的目的在于使您尽快认识我们的公司，并向所有员工解释工作期间所应该遵守的规 章制度，所能拥有的权利、机会、福利，所应肩负的责任。 您对本手册的保存时间为您入职之日起的一个月，一个月后请将本手册归还人力资源部，今后您需要 本手册时可随时到人力资源部查阅。 本手册的内容会根据公司制度与政策的改变而修改、删除或添加。本手册所述政策方针或规章制度的任 何修改、删除或添加将予以公布，刊登于公司正式公告板或发给各部门助理书面版。为此，您有义务不断了 解手册的新的内容。您在公司工作即表示您认可本手册所涉及的全部内容，请您仔细阅读，妥善保存，并 以书面形式承认您已理解其中的所有内容并决定遵照执行。 员工手册 目 录 第一章 集团简介 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 01 发展历史 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 01 业务范围 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 01 第二章 公司简介 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 05 当您需要帮助时 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 05 组织机构图 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 06 第三章 企业文化建设 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------07 XXX 工作原则 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------07 XXX 品牌形象 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 07 XXX 核心优势 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------08 第四章 聘用和离职 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 09 就业机会均等 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 09 条件及要求 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------09 入职流程 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 10 新员工的试用期 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 人事档案 ------------------------------------------------------------------------- -----------------------------------------------------11 劳动合同与协议 ----------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------- 12 晋升和调动 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------12 离职规定 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13 工作时间 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 14 假期管理 ----------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------- - 12 假期分类 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13 第六章 日常行为规范 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------18 着装和仪表举止----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 18 办公环境 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------19 电话使用 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 19 网络使用 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------20 发送函件----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 20 其他办公设备的使用------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 21 第七章 薪酬政策 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 21 宗旨 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 21 工资 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 22 加班管理 --------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------- 23 个人所得税 ------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------23 工资的发放 ------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------24 第八章 保险与福利 -------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------- 25 社会保险和住房公积金----------------------------------------------------------------------- ----------------------------------25 商业保险 ------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------26 团队建设基金 -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------26 年度体检 -------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------27 第九章 员工发展 ---------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------28 业绩考核 -------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------28 培训制度 -------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------28 第十章 奖励与惩罚 ------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------29 第十一章 保密、安全和健康 -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 30 保密 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 30 安全和健康 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 31 第十二章 计算机文件管理 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 33 硬盘管理 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 33 文件命名 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 33 文件备份 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 34 第十三章 员工沟通 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------35 建议与投诉 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 35 万能路径 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------35 第十四章 项目流程 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 36 第十五章 政策调整 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 37 SINOTRUST 集团简介 员工手册 01 第一章 集团简介 发展历史 XXX 商业风险管理有限公司成立于 1992 年，并于 2001 年重组为 XXX 集团公司，她集市场研究与营销 策略咨询、管理咨询和商业信用管理于一身，为中国咨询行业规模最大的本土公司。总公司在北京，在上海、 广州和香港设有全资子公司。截止 2001 年年末，XXX 共有全职职员约 300 名，年营业额接近 5,000 万元。 业务范围 信用管理服务 XXX 信用资料及信用管理服务起源于 80 年代对外贸易经济合作部组织的旨在把国际信用风险和应收帐 款管理服务引入国内的项目。作为一家独立的有限责任公司成立于 1992 年，开创了中国商业信用管理之先 河。 XXX 致力于建设中国最具领先地位的企业信用信息数据库，并充分利用信息资源对企业的营销、销售和 应收帐款管理提供企业信息和相关管理支持。越来越多的国内外大企业正在利用 XXX 的企业数据库和营销 技术提高营销能力和扩大销售范围。所有国际著名信用保险公司和在中国投资的大部分世界 500 强企业均 认可。 集团简介 XXX 为主要的中国企业信用信息供应商。越来越多的国内外企业通过使用 XXX 的商帐管理服务和相关管 理软件获取收帐支持。 管理咨询 XXX 管理咨询的特色表现在西方管理知识和经验与中国丰富实践的珠联璧合。XXX 管理咨询拥有一支毕 业于国际国内一流商学院(如芝加哥大学、欧洲工商管理学院、哈佛大学、北京大学和清华大学) 的强大专业 咨询师队伍。咨询师们除了拥有良好的教育背景以外，均具备多年国内或国际一流企业的实际工作经验 。 XXX 管理咨询创造了中国管理咨询行业数个第一： ◇ 中国第一家向大学商学院捐款的本土管理咨询公司(向北大光华管理学院捐资 100 万) ◇ 中国咨询业第一起企业兼并案的承接企业 ◇ 中国本土管理咨询业的唯一代表参加"中国企业家论坛"首届年会 ◇ 中国第一家管理咨询公司获邀参加瑞士达沃斯"世界经济论坛"第 31 次年会，创始合伙人赵民入选 2001 年 100 名"全球未来之星"（Global Leaders for Tomorrow）。 XXX 奉行"传播现代管理理论、解决复杂管理问题、推动时代管理创新、总结成功管理经验、造就优秀管 理人才、实践东方管理文化"的服务宗旨，始终把解决客户问题，培育良好客户关系作为第一目标。 XXX 成立到现在，已经为上百家企业和机构提供了高质量的专业服务，为客户创造价值，为公司创造 未来。 市场研究咨询 作为 XXX 集团的三家主要成员之一，XXX 市场研究咨询公司十年来致力于发展汽车、IT/电信、医药几个 重点行业的专业市场研究加以行业方法为特色的行业研究部。在这些行业的市场领先者多已成为 XXX 的客 户，他们是：上海通用、戴姆勒克莱斯勒、广州本田、一汽大众、上海大众、福特、三菱、神龙富康、中国电信、 中国移动、中国网通、微软、摩托罗拉、LG、休斯网络、AT&T、北方电讯、诺华制药、史克必成、罗氏、西安杨森、 辉瑞、礼来、拜耳、施贵宝、三九、国际铜业协会、中远、伊莱克斯等。 依托在三大行业丰富的研究经验以及为三大行业中众多一流企业和跨国巨型公司提供服务的深厚功力 ， XXX 市场研究咨询公司已在行业内形成："专业化市场研究+行业背景+营销咨询增值服务=XXX"的品牌形象。 这种基于市场分析、前瞻性的战略定位，使得 XXX 在众多市场研究公司中脱颖而出，成为三大细分市场的 行业领导者。 XXX 市场研究公司总经理、集团董事林雷先生有 12 年的咨询业从业经历，他的工作原则是： "专 业 "、"完美"和"客户第一"，他的目标是：将 XXX 的每位研究人员培养成为汽车、IT/电信、医药行业的市场研 究专家，并能够为客户提供可操作的营销解决方案。 值得一提的是，XXX 市场研究咨询公司是中国市场研究协会和欧洲 ESOMAR 组织的会员，也是首批获 得国家统计局涉外调查 许可证的公司之一，并被北京市科学技术委员会和北京咨询业协会评为北京科技咨询信誉单位。 XXX 市场研究咨询公司拥有长期积累的中国企业数据库，在全国 42 个城市设有信息采集网点，配合先 进的电话访问中心（call center）和焦点小组监控设施，能够高水准地完成从几十个样本到几万个样本、从 企业到个人、从非随机抽样到随机抽样、从定性到定量、从行业研究到产品和消费者研究、从地方到全国等各 种形式的市场研究。 SINOTRUST 公司简介 员工手册 05 第二章 公司简介 当您需要帮助时 请联系以下部门，但不仅仅限于以下事项 请找 人力资源部 调转人事关系 办理各项社会保险 办理因公出国手续 出具相关证件：结婚、独生子女、因私出国护照、在职证明、工资证明等 任何关于公司的建议与意见 请找行政部 开具证明、盖章、开具介绍信 借阅图书、借用笔记本电脑、投影仪、电话机等设备 采购礼品、办公设备、邮寄平信、大宗信件 请找前台 快递、订机票、火车票、订房 查询考勤时间 领取请假条 领取办公用品 请找财务部 报销、借款、兼职劳务费发放、开发票、审批项目费用、项目决算等 第三章 企业文化建设 XXX 工作原则：专业、完美和客户第一 专业的公司：在专业领域吸收更多的经验，成为市场研究行业内专业领域的专家公司 专家的员工：专业的市场研究技术与数据分析方法＋资深的行业背景＋营销咨询能力 专业的研究技术与模型：多年的研究开发经验与创新，XXX 创造了属于自己的独到的专业研究技术与模型 XXX 品牌形象 专业化市场研究＋行业背景＋营销咨询增值服务＝XXX XXX 人 发现问题，提出问题并解决问题的能力 认真、细致和周到的品质 责任心 研究和创新能力 团队合作精神 XXX 核心优势 第四章 聘用和离职 就业机会均等 XXX 公司公正、平等的对待所有的员工和所有应聘者。与雇佣有关的一切政策皆以成就、能力和资质为 基础，不因种族、肤色、宗教信仰、性别、年龄或其他因素而改变。 在一切岗位上，与挑选、聘用、培训、报酬、晋升和调动有关的一切决策只根据与该岗位需要的任职条件 做出。同样，其他所有人事决策等也杜绝非法的歧视。并在符合各种法律、法规以及合同要求的情况下采取 积极措施去实现这些目标。 条件与要求 原则上，您应具有公司所在地居民户口。如您是外地人员，请出具身份证、户口本、就业许可证、暂住证。 如您是应届毕业学生，请提供学校出具的《三方协议》、《报到证》等相关证件。 如您属于失业人员，请出具《失业证》。 我们要求将您的人事档案于入职时、最迟于入职后三个月内调入公司在人才机构的集体存档户，公司 会予以协助。 请您通读《员工手册》，与公司签订《劳动合同》或《兼职协议》，劳动合同期限包括试用期，并于合同 期满时双方决定是否续签。本手册作为劳动合同或兼职协议的附件，具有同等法律效力。 入职流程 请填写入职通知单 请持学历证明、身份证明以及其他相关证明到人力资源部报到 领取办公用品、电话联系表等相关资料 签订劳动合同、保密承诺书、工资卡片等 介绍各部门员工 参加入职培训-企业文化、公司简介、规章制度等 参加财务培训-财务制度等 参加流程培训-项目流程等 参加部门内部业务培训 新员工试用期 试用期为公司和您提供了相互了解以及确定您真实在岗能力的机会。在 XXX，您的试用期一般为三个 月。如果您属于尚未毕业的学生，则实行实习期，实 习期至正式毕业、提交毕业证书时为止。如实习期短于 3 个月，则实习期结束后，自入职时间起补足 3 个月，可提出转正申请，经批准成为公司正式员工；如实习期长于 3 个月，则实习期结束后，不必再经过 3 个月试用期，可直接提出转正申请。 在试用期内，您有机会评估 XXX 公司的工作环境、企业文化、规章制度等，我们则有机会考察您。在这 一时期内，您将接受专门的培训，并且，和正式员工相比，您将受到更深入、更频繁的业绩考核。 在试用期满时，由您对工作进行总结，填写“转正申请表”，由部门经理对您的工作表现进行评价， 对您在试用期内的能力、表现和业绩作出鉴定，这将决定您是否能够转为正式员工，经人力资源部和总经 理核定，您就可以正式通过试用期，并按您的业务能力以及所在岗位（职务）确定转正后工资。 在试用期内如确定（由公司全权确定）您不适合本公司，则公司可随时通知您终止聘用。同样，如果 在试用期内您认为 XXX 的工作不适合您，您也可以随时通知公司解除劳动关系。在完成工作交接后即可离 职。 人事档案 公司认为对人事档案进行恰当的管理十分重要。同时它体现了公司对您的重视。请您于入职时，最迟于 入职后三个月内将人事档案调入公司在人才机构的集体存档户，公司予以积极协助。如果您的人事档案不 能调入，则公司无法为您开具出国、结婚等人事证明，且各项社会保险的办理也将存在问题。 在您受雇于本公司期间，公司会为您建立公司内部的个人档案，有关您的所有重大事件都将记载并保 存于您的个人档案中。员工登记表、年度绩效考核、职务变动、培训记录、工资卡片等都属于需要记录的事件。 如您的个人情况发生任何变化时，请及时通知部门经理和人力资源部。 公司对您的个人情况会保守秘密。员工不得私下打听他人的个人情况。 劳动合同与协议 XXX 公司实行劳动合同制，签订劳动合同或兼职协议。合同或协议规定并阐明您及 XXX 双方的权利和义 务，还注明您的工作岗位、工作时间和劳动报酬等。合同或协议由您签字和公司盖章后即具有法律效力。 劳动合同的期限可以是一年、两年或三年，由双方协商确定。兼职协议的期限是一年以内，双方在劳动 合同或兼职协议到期前可以提出续延劳动合同或兼职协议。公司和您任何一方如欲解除劳动关系，均须遵 守政府劳动法规、所签劳动合同或协议、公司规章制度以及本手册的有关条款。 晋升和调动 每年 4 月和 10 月为公司的绩效考核月，在绩效考核中，会对您半年的工作做出正确评断。绩效考评以 每年的 4 月为主，10 月为辅。如您表现优秀，在 4 月您不仅会得到相应的年度奖金，且会有晋升或调动的 机会。当然，如果您表现非常突出，则随时会有晋升和调动的可能。 年度奖金=公司规定的比例（根据年度效益而定）*绩效考核成绩*年度在 XXX 工作月数/12 离职规定 在试用期内，如您不符合公司的要求，公司可立即通知予以辞退，并支付实际工作日数的工资。如您 因为对公司不满意或其他个人原因提出辞职，也可立即办理离职手续。 如您已成为公司的正式员工而合同期/协议期未满，公司决定辞退您时，会提前三十日书面通知。否则， 会以您一个月的基本工资作为对您的补偿。如您提出辞职也应提前三十日书面通知，否则应以您一个月的 基本工资作为对公司的补偿。所有辞职/辞退的通知必须以书面形式交人力资源部。 您在自公司离职起的两年内，不得到与公司有竞争关系的单位的竞争性岗位工作，不得聘用公司员工 或怂恿公司员工离职，否则按保密规定办理。如您有有损公司利益的情况，则应补偿对公司造成的损失。 第五章 工作时间与假期 工作时间 公司实行定时和不定时两种工作时间制度。实行定时工作制的员工，每日八小时，每周五日工作制。工 作时间为 9:00～18:00,午间就餐和休息时间为一小时。 实行不定时工作制的员工，除特殊情况，应尽量保证每天 8 小时的工作时间，每月工作时间不得少于 国家规定的法定工作时间。 公司实行考勤打卡制度，您每日第一次（无论何时）到达办公室，及最后离开办公室（当日不再返 回），都必须打卡。请假和打卡都应以诚实的态度。必须亲自打卡，不得要求他人代替自己、也不得代替他 人打卡，否则视为严重违反公司规定。外出工作或培训，应提前向部门经理说明并在考勤卡上注明，由部 门经理在考勤卡上签字，方计为出勤。无签字的不计为出勤。 偶尔忘记打卡，由部门经理签字计为出勤，如经考勤管理人员提醒后仍不打卡，视为故意，每少打一 次记为事假 4 小时，累计三次以上，计为旷工。 假期管理 您在工作时间内，在办公场所或因公务在非办公场所工作为出勤。您在工作时间内，不在办公场所， 亦非因公务在非办公场所工作为缺勤。 SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 15 所有请假均应提前填写“请假申请单”送部门经理批准。有急事不能上班，必须在上班两小时内通知 部门经理，上班后补填请假单。 三天以内的假期，部门经理可直接批准，三天至五天的假期和项目假需经人力资源部批准，超过五天 需总经理批准。所有请假都须一式两联在前台和人力资源部备案。 假期分类 您在公司工作期间可享有的假期包括：国家法定假期、全薪年假、全薪项目假、病假、事假、婚假、丧假、 产假等假期。 国家法定假期 根据国家规定，您每年可以享受十日的国家法定假期。 法定假日 假期天数 元旦 1天 春节 3天 劳动节 3天 国庆节 3天 全薪年假 安排此项假期的目的是使您有机会暂时离开繁忙的工作而获得休养。年假的日数以您在公司服务年限 的长短而定。 SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 16 您在公司的工作年限 享受年休假 超过一年但未满三年 每年有五个工作日 超过三年但未满五年 每年有十个工作日 超过五年 每年有十五个工作日 年假可以用于抵扣病事假，每次病事假一小时以上即可抵扣，年假可按小时休。 年假可以连续使用，也可以不连续使用。并且可以逐年累计。休年假必须事先就具体时间与您的部门经 理协商。为了满足您的需要同时顾及所在部门的工作需要，请事先与您的部门经理详细讨论您的休假计划 ， 并按规定提前一个月填写“请假申请书”交人力资源部备案。 全薪项目假 根据您的月工作时间以及劳动强度大小，您可以享受项目假，但必须由项目经理提议，经部门经理审 核，人力资源部批准后方可享受，项目假为完全带薪假，您可以连续使用，也可以分时间段使用。并且可 以逐年累计和抵扣病事假。同样，休全薪项目假也需要提前一周与您的部门经理商议并报人力资源部审批。 病假 如您不幸生病，请持医生证明（无医生证明需经部门经理认可）办理病假申请，病假期间享受基本工 资，不享受岗位工资及补贴。 员工因病、负伤或其它事故无法工作时，对员工请假期间的待遇的规定如下：正式员工因工负伤按国 家有关工伤的规定办理。 如您在试用期发生伤病，治疗期间停止发放工资及补贴。请您向公司出具足以证明伤病情况的证明， 公司会按照国家相关政策决定是否为您保留职位。 如您在正式工作期间发生病假或非因公负伤，经有关机构鉴定进入医疗期（ 3-24 个月）的，公司将根 据国家的有关制度办理。 具体细则请参阅公司相关规定。 事假 事假须经部门经理事先批准。如您身处项目组，请务必先向项目经理请假，事假三日以上需经人力资 源部批准，申请事假超过五日由公司总经理批准。 婚假 正式员工办理结婚登记的，女性 23 周岁以下，男性 25 周岁以下，达到法定结婚年龄的正式员工，享 受三个日历日婚假。女性 23 周岁以上（含 23 周岁），男性 25 周岁（含 25 周岁）的正式员工享受十个日历 日婚假，婚假期间享受基本工资。员工在试用期结束前办理结婚登记的不享受婚假。婚假的申请应提前一周 向人力资源部及上级经理申请，并出示必要证明。 产假 23 岁以下的女性正式员工，可在头胎生育时享受 90 日历日的产假（包括产前休假 15 日），享受基本 工资。23 岁或以上的女性正式员工，可在头胎生育时享受 105 日历日的产假（包括产前休假 15 日），享受 基本工资。 丧假 员工直系亲属（父母、养父母、继父母或配偶、子女）去世，最多 3 个日历日丧假。享受基本工资。 祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹去世，最多二个日历日丧假。 注：婚假、产假和丧假的日数为按历法计算的连续日数，与工作日的概念不同。（从您开始休假之日起， 休息日和假日也连续计入丧假）。 迟到/早退 如您是属于实行定时工作制者，那么在工作时间开始后不在办公场所工作为迟到。在工作时间结束之 前离开办公场所为早退。 如您是属于实行不定时工作制者，如您前一天工作至晚 21：00 以后，则第二天上班时间可适当延后， 不记迟到。例如：您前一天工作至晚 21：00 以后则次日可延后半小时上班；工作至晚 24：00 以后次日可 延后一小时上班。但您的月出勤小时数应满足月应出勤小时数。每月应出勤小时数＝每月应出勤天数×8，如 您满足每月应出勤小时数，则视为正常出勤；如您每月实际工作小时数小于每月应出勤小时数，则根据考 勤卡统计结果，如上班时间晚于 9：00 或下班时间早于 18：00，且当日工作时间不满 8 小时者，视为迟到 /早退。 不论是定时工作制者还是不定时工作制者，迟到/早退不足半小时（包括半小时）按半小时处理，扣除 半小时工资；迟到/早退半小时以上一小时以内（包括 1 小时）按 1 小时处理，扣除 1 小时工资；迟到/早 退 1 小时以上按旷工半天处理。 旷工 如您在应工作时间内未事先请假并获批准即缺勤计为旷工，超 过上班时间 1 小时未到又未请假的，计旷工，按工资总额的 3 倍扣发。当月旷工累计超过两日，视为自 动离职，劳动合同即行解除。 加班 一般法定节假日不鼓励加班。 实行定时工作制员工加班享受加班工资。 实行不定时工作制的员工在法定节假日，因工作需要必须加班的，经部门经理批准方可加班。平时晚 上加班需部门经理同意。月工作强度过大的，可以向部门经理申请，在不影响工作的前提下，经部门经理 书面批准，可以安排倒休或项目假。 实行不定时工作制的员工加班享有加班餐补、加班交通费和项目假（定时工作制员工和一定工资待遇 以上人员不享有加班餐补）。 关于加班的具体管理方式请参照本手册“加班补助”条款或公司相关制度。 第六章 日常行为规范 为了共同完成团队的目的和团队的共同需求，更为了创造良好的工作环境与工作氛围，员工应遵守公 司制定的与个人行为和人际关系有关的某些相应规定。因此，对我们所有人而言，了解自己对公司、对同事 的责任就显得十分重要。 我们的目的是在这方面取得一定的进步，同时确保那些干扰我们正常经营或干扰员工正常工作的行为 得到禁止。 不遵守有关规定会受到下列纪律处分：口头警告、书面警告、薪金扣除或解聘。为确保处分合理，员工 的严重违纪行为、员工的过去表现、事件所发生的环境等因素将得到全面考虑。 虽然不可能对所有可能的行为规范进行规定，但下列内容请您一定要了解并遵照规定执行！ 着装和仪表举止 作为专业服务人员，我们的素养不仅体现在向客户提交的报告上，也体现在办公室文化和与客户的交 往中。其核心是，对工作的严谨和对同事和客户的礼貌和大度。着装要求是在工作时及对外交往中，体现职 业气氛所必不可少的。 着装 虽然大家都会愿意穿方便舒适的服装，但工作期间展现的应是职业素养和专业人士的风采。所以，上 班时间内,男女职员应着职业装，男士着衬衣, 戴领带，西裤,皮鞋。女士职业装，保持整洁、得体、大方。会见 客户时，男士着深色西装套装和皮鞋，女士着职业套装和皮鞋。坦肩露背上衣、紧身衣裤、牛仔装、短裤、超 短裙、旅游鞋、运动鞋、拖鞋之类不适合办公时穿着。 仪表举止与言行 员工要保持良好的卫生习惯，予人精力充沛、清洁干练的感觉。女士化淡妆。为自己设计优雅美好的形 象，赢得人们的尊重和喜爱。在与客户交往时，不卑不亢，幽默大度，不要让客户感到尴尬。 保持健康的心理——自尊、自信、自爱、自重、精神振作。 办公环境 整洁、干净、舒适、安全和健康的工作环境是我们每个员工都希望的，因此，为给您创造良好的办公环 境，请您协助做到以下几点： 在办公区不要吸烟和用餐。所有办公区都为禁烟区，包括卫生间、走廊、电梯过道和紧急出口。 保持工作环境，办公桌和周围环境、台面、地面、墙面、办公设备、书籍等的清洁，使工作有条不紊，系 统化。 每天下班前清理好自己的办公桌、椅和柜，收好重要文件。将物品放在应放置的地方。 电话使用 应尽快应答电话。应答时，先自报姓名，过程中应注意礼貌用语。应答或转接电话，一定要尽力帮助对 方。如附近的同事离开办公桌，请替他应答电话。 请对方留言时，要正确记下对方的单位、姓名和电话号码、记录接电话的日期和时间，及时转告被叫人。 为避免忘记转告，应用便条认真记录，放在被叫人的办公桌上明显处。必要时立即通知被叫人或其它有关 人员。 公司电话原则上应该用于公司业务。在拨打私人电话时要力求简短，不可用办公电话聊天。 网络使用 因工作需要，也为了您可以搜集到所需要的信息，公司每台电脑都可以随时登陆互联网。在给您带来 便利的同时，也请您为公司节省网络资源，不要浏览与工作无关或不良网站。同时注意网络安全和保密。 发送函件 公司函件分为平信、大宗印刷品、挂号信、市内快递、EMS 和国际邮件几种，如您需要发送函件，除市内 快递可直接委托前台秘书办理外，其他函件的发送请交给行政部专门负责人员，如您临时无法找到行政部 人员，也可委托前台秘书为您转交。 发给客户的正式文件应使用有公司抬头的专用信纸报告格式（请找行政部索取）。传真应使用公司标 准传真格式（万能路径中可以找到）。 第七章 薪酬政策 宗 旨 为吸引和保留高水平的员工，使公司拥有一支同行业中最优秀的员工队伍，XXX 会根据每一个职位所 要求的技能、职责和工作情况，向您支付公平、适当的工资。XXX 的薪资政策旨在使其员工的薪资水平在劳 动市场上与其他公司相比具有竞争力，并使之公正合理，对员工具有激励性。在严格遵循有关劳动法规的 前提下，对外收集同行业的薪酬水平以确定具竞争力的薪酬与福利；对内考察各级薪酬以确保内部公平， 并根据个人工作绩效和公司经营情况来确定。 员工薪酬根据工作任务的评估来确定，这一评估包括职位水平、工作情况和劳动市场等方面。员工的业 绩、能力和表现是决定工资水平与加薪的主要因素。 新员工的工资是依据其所任职的职位级别所对应的工资标准来制定的，而职位级别又由以下因素所决 定： 职位的职责、工作范围； 所需要的技术和能力； 职务需要的学历、培训和工作经验； 圆满完成任务所必需的努力 您开始工作或调整工作时，会被告知自己的工资等级、开始的薪酬及该职位的工资水平。 工 资 工资包括了基本工资、岗位工资/职务工资、工龄工资、交通补贴、午餐补贴几个部分： 基本工资会根据您的受教育经历和文化程度确定。在您入职时，请提交最高学历及学位证书，我们会 按其核定基本工资。不能提供学历、学位证书者, 或不能提供学校证明者，按最低学历（中专）计发基本工 资。员工获得高于当前学历的新学历，调整基本工资。 自您入职起的三个月试用期内，您的岗位工资是根据您以往的工作经验、工作职位、职务高低、责任大 小、工作性质、工作难易程度来确定的。在您转正时，根据您试用期内的工作业绩、能力和表现以及公司经营 状况来确定您的工资。另外，综合每年 4 月和 10 月的绩效考核情况，若公司认为您的工资与您的表现不能 相符，在当年的 4 月份您的工资会有一次变动的机会。 岗位工资、职务工资随岗位和职务的变动而变动，能上能下，能升能降。 公司还在工资中为您提供了 150 元的交通补贴和 200 元的午餐补贴。您的日工资的计算是根据您的月 工资总额除以月法定工作天数得出，这样，您会感觉到不一定每个月的日工资都是相等的。 一定要注意哦，您的工资和奖金实行的是不公开制度，请不要告诉别人您的薪水，当然也不要去问别 人！ 加班补助 所有加班的员工均须事先征得部门经理的批准，每月由部门经理在考勤卡上签字确认。凡无签字的不 计为加班。 如您是实行定时工作制的员工，因工作需要在办公场所延时工作或法定节假日工作为加班，经上级经 理签字计为加班。公司可以安排您倒休（法定节日加班除外）或抵扣病事假，或计发加班工资。加班时间自 下班后 15 分钟时起计算加班（不包括用餐时间）。具体加班补助计算方法如下： 延时加班：加班小时工资=小时工资*1.5 假日加班：加班小时工资=小时工资*2 节日加班：加班小时工资=小时工资*3 如您实行的是不定时工作制，则不计发加班工资。 加班餐费 实行不定时工作制的员工加班。在工作日每日连续工作超过 12 小时（即工作超过晚 21：00）计发 1 次 加班餐费,超过 15 小时（即超过晚 24：00）计发第 2 次，加班餐费标准为每次 25 元。节假日连续工作超过 5 小时计发 1 次,超过 10 小时计发第 2 次,超过 15 小时计发第 3 次，餐费最多计发 3 次。 实行定时工作制的员工、月工资及补贴总额超过捌仟元的员工不享受加班餐费。 加班交通费 不定时工作制的员工在工作日连续工作超过 12 小时，或节假日工作不到 5 小时者，报销单程返家车费。 节假日连续工作超过 5 小时者，报销双程返家车费。 个人所得税 员工月收入（工资、补贴、津贴、奖金及其它收入）超过免税额（目前北京为 1000 元）的部分，应缴纳 个人所得税，由公司代为扣缴。即每月现金收入减去 1000 元的部分即为应纳税所得，按相关税率缴纳个人 所得税。如有问题，请咨询人力资源部，必会给您满意的解答。 工资的发放 工资支付日为次月五日。如遇法定节假日顺延。 公司为每位员工在银行开立工资帐户。工资按月存入员工在银行的工资帐户。 新员工入职后，次月 5 日后到人力资源部领取存折，初始密码为 000000，请员工自行到银行办理更改 密码手续并办理储蓄卡。 如果员工的存折丢失，请立即自行到银行办理挂失手续，并通知人力资源部。 第八章 福利与保险 XXX 始终认为员工是公司最宝贵的资源，因此，公司一贯倡导的工作精神是：精益求精、埋头苦干、尽 情欢乐，并奉行“以人为本，服务员工”的信条，努力为员工创造一个和谐的工作环境。在这一宗旨下， 公司除国家规定的社会保险外还为您提供了全面的商业保险和其他福利项目。关于详细内容请参阅公司政 策规定或向人力资源部咨询。这里概括了其中的一些项目，目的是让您大概的了解和让您知道它们的存在。 社会保险和住房公积金 公司将依照国家及公司所在地政府的有关法律法规及本公司的实际情况，为您办理社会保险（养老保 险、失业保险、医疗保险、工伤保险）和住房公积金，并依照国家及政府的法律、法规和政策进行调整。 公司会与所有正式员工签订劳动合同，并要求您将人事档案调入公司在人才机构的集体存档户。如您 的人事档案在规定时间内调入，公司依照法律、法规及当地政府的规定，会为您办理社会保险和住房公积 金，如您的人事档案未在规定时间内调入公司，则会对您各项保险的办理及缴费带来一些不必要的麻烦。 为照顾到您调档过程中可能存在的困难和时间差，公司会对您在操作过程中暂停的社 保做一定数额的补缴，但补缴时间最长为三个月。 如您的人事档案未调入公司，则公司受一些因素的制约无法为您办理社会保险，请您自己承担其责任 。 如您不按国家规定缴纳社会保险和住房公积金中应由个人缴纳的部分，员工承担其责任。 商业保险 公司统一为正式员工投保以下商业保险： 意外伤害保险——公司为员工购买了保额为 10000 元的意外伤害保险，凡员工发生意外伤害事故， 请一定在第一时间通知人力资源部！ 指定交通保险——公司为员工购买了保额为 200000 元的指定交通保险，有此保险，您就可以不必再 购买机场的保险喽！但是，一定要在事故发生的第一时间通知公司人力资源部！ 补充医疗保险——公司为所有参加社会保险中基本医疗保险的员工购买了商业补充医疗保险，有此 保险，对于基本医疗保险中员工需个人承受的费用部分有了一个较大比例的赔付，在一定程度上减轻了员 工的个人负担。 团队建设基金 公司每年提取一定数额的员工活动经费。此经费由人力资源部具体管理与使用。包括每年的公司庆典、 春游、秋游及其他体育娱乐活动。既放松了精神，又增加了彼此的了解和友谊，使您能在轻松，和谐的氛围 里工作。 每年一月八日公司成立纪念日举办公司庆典。 春游/秋游：每年的 4/5 月组织春游一次，每年的 9/10 月组织秋游一次。 月健身娱乐：为加强各部门间员工的沟通以及达到锻炼身体的目的，公司每月组织 1-2 次健身活动。 部门团队经费：为鼓励各业务部门的工作积极性，并加强团队建设，公司每季度拨款，各部门可根据 实际情况灵活安排活动内容。 年度体检 为保证您有一个健康的身体，杜绝和减少病痛发生的可能性，并根据及时发现及时就诊的原则，公 司会每年安排体检并承担每位员工的年度体检费用，以此来支持员工的医疗保障项目。具体体检事项请关 注人力资源部的通知。 第九章 员工发展 业绩考核 健全的评价系统，可以对组织的协调和流程的控制起到良好的协调作用和控制作用，并更好的促进我 们的团队合作精神。 XXX 采用多维绩效考核评价体系，以达到对每位员工的全面考核和激励效果。“一言堂”的现象在 XXX 不会存在。 如考核一位研究员在项目中的工作，会有现场部人员，数据部人员，项目经理等共同考评。当然，我 们还会参考客户的反馈意见。 在每年的 4 月和 10 月，公司将对您进行总体绩效考核。考核既会指出您的成绩又会指出您的不足之处。 考核也使您有机会与您的部门经理、人力资源部以及公司讨论您对工作的想法和发展目标。人力资源部汇总 每个项目的评价结果，结合部门经理、部门同事、总经理的意见得出最终的考核成绩。 当然，考核也为您的加薪晋级以及年度奖金的发放提供了重要依据。 培训制度 我们鼓励员工继续接受教育和提高技能，并积极为员工提供培训的机会。在每个员工入职时都将接受 入职培训了解公司的基本状况。并且，在工作中可以不断的接受内部、外部的培训以获取更多的收获。关于 年度详细的培训安排请询问 人力资源部并请关注人力资源部随时张贴的培训通知。当然，您在年初各部门以及人力资源部拟定培 训计划时可以提出您的建议和需要。 XXX 的培训主要分为以下几部分： 入职培训 市场研究基本知识技能培训 项目流程培训 相关业务培训 企业内训 外派培训等 第十章 奖励与惩罚 XXX 一直坚信“人是最重要的资源”，并以“对人保持不变的尊重”和“坚持高尚操守”为基础的 XXX 企业文化作为管理的基本工具。 XXX 首先设想每一位员工在能力与职业道德方面都具有成为优秀的可能；并进一步设想；只要及时地 向他们指出正确的方向，给予必要的帮助和充分的培训，员工就一定能够把成为优秀的可能性转化为现实。 在这一前提之下，XXX 管理工作的出发点就是运用各种激励奖励方式来帮助每一位员工更顺利、更快速 地实现成为优秀的可能，并不断超越过去的优秀水准，在更高的水平线上创造新的优秀业绩。最终保证企 业和员工共同成为世界的“同业之冠”。 同时，XXX 人极为鄙视职业道德上不合格的行为和态度。对于这些消极行为所给予的纪律行动首先是善 意的提醒：“这种行为是错误的，你完全有能力改正错误，请赶快改正错误吧！”直到最后，处分才会成 为失望的道别：“这种行为绝不符合 XXX 人的标准！” 任何形式的处分都是完全针对行为的。在任何情况下，XXX 都不会忘记对人的尊严保持不变的尊重。 但是，请您牢记不要使您的行为与下列规范发生抵触： 第十一章 保密、安全和健康 保 密 保护公司专有资讯是每个 XXX 员工的责任和义务。 保密内容范围 在您与公司签订劳动合同的同时，公司会与您签署一份保密协议，一经签字即具有法律效力。记住， 这可是一项重要承诺哦！下面告诉您的是一些基本信息，具体内容以您签署的保密协议为准。 保密信息是指 XXX 无论以书面、口头或任何方式向您提供的有关 XXX 的所有数据、文件、信息和资料， 或由您察觉到的相关信息。XXX 专有资讯是公司建立起来的机密性的技术及商业情报，对公司的业务，对提 高公司竞争地位，增加收入和盈利，都有着十分重要的影响。 保密措施 软盘拷贝：拆除所有计算机软驱（可留下部门经理和 IT 部门的软驱，需要用软盘交流时提出申请， 由 IT 部门实施） 光盘刻录（此方案已实施）：严格光盘刻录申请手续。先由业务人员申请，写明刻录内容、数量及交 付方；再由行政管理部门签字认可；IT 部实施后签字；最后到行政管理部备案。 硬盘拷贝：除 IT 部门外严禁一切人员私拆计算机。严禁员工携带私人笔记本电脑或硬盘到公司。如有 特殊需要应由总经理签字同意。 1)共享文件夹：禁止使用个人的公共共享文件夹；进行人对人的共享拷贝时， 98 系统须加入访问口令， 2000 系统须控制用户授权，拷贝完成后，应及时取消共享或删除共享文件夹里的内容。 邮件传播：严禁使用私人邮箱；进行网络监控，发现向非客户发送的资料。 规定所有计算机应设开机密码，设屏保密码等，并妥善管理各类密码。 兼职员工管理 无论从哪里招聘来得兼职员工，无论在 XXX 工作多长时间，均需到人力资源部登记、备案，记录姓名、 联系方式，交身份证复印件，并签署保密协议。 各部门的兼职人员由指定的部门人员负责，并需在部门人员的监督下工作（即兼职人员不可单独工 作） 兼职人员的坐位安排需由部门指定负责人负责安排。在兼职人员使用坐位前应将桌面收拾干净，抽屉 上锁。如需使用电脑，应使用指定文件夹。 安全和健康 公司将遵守国家的安全法规，全力为员工提供安全的工作环境。公司不要求任何人以任何不安全的方 式进行工作。同时安全也是每位员工的责任，所有员工有责任指出潜在的危险并通过尽可能合理的途径使 公司成为安全的工作场所。 如您在工作中受到伤害，那么无论程度多么轻微，都必须马上向自己的上司和人力资源部报告。没有 报告受伤害情况会影响您以后的补偿索赔事宜。 虽然办公地点有专业保安保护，但是，保管好你的私人以及 公用物品也至关重要，个人物品请妥善保管，将文件柜和抽屉锁好。 在外采访或出差时，应特别注意妥善保管证件、现金、重要文件和票证等，防止被偷盗或抢劫，避免不 必要的损失。公司无法为您因个人的马虎丢失的物品承担责任。 来访者进公司都须由授权员工迎接，以辨认其身份，并在前台进行登记，方可由员工陪同进入公司。 如有非 XXX 公司员工的人在办公室内，要予以注意。 如您因工作需要，须使用诸如便携式电脑、投影仪、照像机等物品出入，应向行政部提出申请，填写领 用登记，如需携带大件物品需申请“出门条”。每次进出，应将物品及“出门条”一齐出示，接受大厦物 业检查。 请不要将以下物品携带入公司：私人电脑、磁盘、凶器、危险品、易燃易爆化学品等违禁物品。 不确定的隐患始终存在。请您了解各种安全标志，爱护防火和安全设备。发现任何不安全现象──火灾 隐患、设备失控等，立即报告，并采取必要的行动。但在对设备的性能不了解，对由此可能产生的后果不能 做出正确判断的条件下，不要采取任何行动，以防事态进一步恶化。 请清楚地了解所在区域的所有紧急出口和疏散路线。 第十二章 计算机文件管理 硬盘管理 一般 C 盘为安装存放系统软件和工作软件之处，请不要存放工作文档也不要设为共享，以防系统崩溃 导致工作数据丢失。D 盘为工作盘，存放各类工作文档。D 盘只允许设置一个专门用于内部文件交换的共享 文件夹。共享文件夹内不要长期存放工作文件。 文件命名 为了进一步规范化，提高工作效率，请您将电子文件按规定命名。所有项目文件、需传递的文件、需存 档的文件，包括所有项目建议书、报告、问卷、预算表、时间表、人员安排表、决算表及项目工作总结，务必 要应用公司模板，备忘录要在右上角打印合同编号。 项目编号一般由以下几部分构成： 年度 部门英文缩写 客户简称 该客户第几个项目 全年第几个项目，如： 02 AU AUDI 008 -108 合同编号一般由以下几部分组成： 年度 部门英文缩写 客户简称 该客户第几个项目 全年第几个项目，全年第几份合同，如： 02 AU AUDI 008 -108 -098 所有与项目文件相关的文档均以项目编号首两位（表年份数字）、“ -”和最后三位（如 036），签订 合同的项目即合同编号首两位和中间三位为文件名首位字符。建议您以下文件用下述字母表示： 项目建议书—“-P-”； 报告—“-R-”； 问卷/访问提纲—“-Q-”； 信函—“-L-”； 备忘录—“-M-”； 预算—“B”； 项目总结— “S”； 决算—“FA”。 中文版后请标为“-C”，英文版后请标为“-E”。为了文件名称看起来更加一目了然、便于查询，在标 准文件名命名（即中英文版本的 C 或 E）后面，可注明项目名称，如果几个字表达不清项目名称的意思， 也可以增加字数，以表达清楚为准。 若文件为中间版本，则也要注明。 文件备份 请您在公司公用硬盘上（网上邻居\Backupserver\“个人文件夹”）备份您的所有工作文件。 总监、总经理助理、所有部门经理、研究经理、客户经理级人员：每月第一个星期一备份所有项目相关文 档。 部门助理、秘书：每季度第一个星期五备份工作文件。 第十三章 员工沟通 建议与投诉 正常情况下，如果您有与工作有关的任何建议或不满，都可以直接与部门经理或人力资源部以及总经 理交流，此种方式通常能够达成最简单、最迅速和最有效的解决办法。但如果您不喜欢采取这种面对面的形 式，您可以直接将您的建议发电子邮件到建议信箱，将您的不满发电子邮件到投诉信箱。人力资源部会定 期整理邮件，对于所有有意义的建议与投诉都会给出答复。 建议与投诉信箱 xxx@sinotrust.com.cn 万能路径 所有您在入职时需要知道或您今后可能会需要的公司内部的文件、表格、制度、规定等，都可能会在公 司任意一台电脑的这个路径中寻找到，我们会不断的充实这个文件夹，也期待着您将您认为对公司有用的 东西添加到这个目录里面。当然，当您想要向万能路径中添加内容时一定要通知人力资源部哦！ 公司资源 公司资源对于任何一个公司来讲都是一笔巨大的财富，而如何利用与共享公司资源对于提高工作的效 率是至关重要的。到目前为止，公司资源包括如下分类： 图书与报刊--公司每年初或者在需要的时候都会为员工订阅与工作相关的图书与报刊。图书与报刊的 订阅请您在需要的时候与公司行政秘书咨询；查询公司图书报刊情况请在公司万能路径中查找，如需借阅 请联系公司行政秘书。 公司档案—公司的档案由公司行政部统一保管，每位员工请不要保留相关项目档案（包括电子版与 打印版）。如需电子版文件请联系公司总经理助理，如需借阅打印版文件请联系公司行政秘书。 INFORMATION 数据库 A）兄弟公司数据库 B）外部付费的数据库 China infobanle ISI 模版—公司的各种公司文件都需要使用统一的模版，您在需要撰写正式文件时，请在公司万能路径 中查找相应的模版。 为了配合公司资源的积累，也为了公司资源的不断扩充以及员工能够更好的利用，请您配合做好以下 工作： 公司文件的正确命名 配合公司做好存档工作 数据库的维护与补充 计算机文件的备份与保密 SINOTRUST 项目流程 员工手册 43 第十四章 工作流程 对于我们这种项目可以直接带来效益的公司而言，熟悉公司各项工作流程是十分必要的。在 XXX，所有 日常工作都严格按照流程和步骤管理，我们力争做到“做事方式永远都是规范的”。无论多小的事情，例 如出差审批，无论职位高低，申请的程序和时间都是一样的，没有人可以越过流程办事。 我们是一个在严格管理系统下的平等的组织结构，这是为了我们的发展而必须做到的。当然，任何流 程和制度都会有不完善的地方。那么，公司希望您能把不合理的地方尽早提出来，但在流程改变之前，请 依然按照流程去做。 第十五章 政策调整 本手册中所包含的政策将在情况需要之时根据管理层以及员工的意见进行调整。我们会尽可能在第一 时间告知您有关变化，因此请时刻关注本手册，不要将本手册理解成一份固定不变的合同。 人力资源部
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海XX员工手册
—————————————————————————————————————————————————— 携手明天 唱着同样的旋律，共创美好的明天。怀着月样的梦想，时刻发奋图强。为了飞跃而成长，为了创业而 坚强。 心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。拥有梦想，知恩图报，双手创造末来。 带着同样的目标，共创美好的明天，怀着家人的期望时刻发奋图强。带着母亲登长城，总有一天会实 现。心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。创造奇迹拥有梦想，知恩图报，双手创造未来。 心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。创造奇迹拥有梦想，知恩图报，双手创造未来。心连心 一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战，创造奇迹拥有梦想，知恩图报，双手创造未来。 目录 01 企业简介 02 公司目前的规模状况 03 各地区直营分店分布及电话 第一部分 企业文化 第二部分 规章制度 第一章 商标意义的解释 第二章 海 XX 价值观 第三章 海 XX 的企业理念 第四章 公司的经营理念 第五章 海 XX 人的精神品德 第六章 海 XX 人的特征 第七章 海 XX 的三大目标 第八章 公司的七条禁令 第九章 高压线 第十章 员工的职业发展途径 第一章 薪酬管理制度 第二章 假期福利制度 第三章 劳保福利制度 第四章 奖惩制度 第五章 过失标准 第六章 公司考勤制度 第七章 员工辞职、辞退的管理意见 第八章 员工聚会管理规定 第九章 员工仪容仪表要求 第十章 员工宿舍管理制 第三部分 第一章 岗位划分及岗位职责 第二章 摆台程序 第三章 电脑操作 第四章 服务程序 基本业务 —————————————————————————————————————————————————— 第五章 细节服务 第六章 餐前检查程序及注意事项 第七章 锅底、菜品知识 公司简介 公司于 1994 年在 XX 省 XXXXX 楼开业。在创始人 XX 先生带领下，经过十几年艰苦创业，不断进取， 团结拼搏，公司逐步从一个不知名的店起步，发展成为今天，拥有几千名员工；拥有一批食品、饮食、营 养、工程、仓储、管理方面专家和专业技术人员的跨省大型餐饮企业；发展成为拥有三十多家直营分店（直 营店经营面积超过五万平方米。）四个大型配送中心和一个投资两千多万，占地约 20 余亩大型生产基地， 拥有完整的物流配送体系确保公司食品的口味统一及食品安全。公司拥有专业的工程装饰、装修公司―海 XX（北京）装饰工程有限责任装公司，为公司新店提供专业的装饰、装修。 公司现已是中国餐饮协会成员单位，任 XX 省餐饮协会常务理事会员单位，是川、陕、京、豫、津等省 市颇具知名度的大型餐饮企业。公司年营业额超过亿元，纯利润超过千万，曾先后在四川、陕西、河南等省 荣获’‘纳税大户”、“先进企业”、, ' j 肖费者满意单位”、“名优火锅”等十几项光荣称号和荣誉。 公司在同行业中取得了骄人成绩的同时，也赢得顾客良好的口碑。 2006 年在商务部发表的餐饮百强 中，公司排列总 第 73 名，火锅同类行业中位列 21 名。 2007 年 12 月，公司喜获大众点评网 2007 至 2008 年度“最受欢迎 10 佳 XX 店”及’' 2007 年最受欢迎 20 佳餐馆”奖项。2007 年 10 月获 XX 省著名商标的称号。 海 XX― 麻、辣、鲜、香、嫩、脆的独特风味 蜀地蜀风的乡土文化底蕴 芬芳醇郁的亲情化特色服务 高标准的质量检测控制 严格的卫生防疫 无公害的绿色健康菜品 现代化的加工生产流水线 规范透明的采购渠道 大型的现代仓储 高效快捷的物流配送 海 XX― 中国餐饮文化的一道亮丽风景、中国餐饮业界一朵绽放的奇葩。 海 XX 把“就餐”设释为一种时尚文化，把’‘吃饭”演绎成一种快乐享受。在这里顾客是永远的主 人― 获得人格的尊重和个性张扬是您永远的权利。温馨、健康、真诚、是我们永远的馈赠，亲情的关怀和人 性化的消费是我们永远的主题。 第一部分 企业文化 董事长寄语： 我相信我自己。 我相信“淘 XX”。. 我相信阳光和空气。 我相信我的末来不是梦。 我相信付出总有回报。 我相信工作的双手、思考的大脑和爱的山灵！ 如果上述所有问题中，你有两个否定的回答，请你不要加入“海 XX”，换一个工作环境对你也许更 —————————————————————————————————————————————————— 有好处。另外我要告诉大家的是：我反对懒惰、消极、怀疑和抱怨。我讨厌工作推诿和投机取巧。我不喜欢 明明自己能做的事却跑去吩自己的同事、下属。请一定相信：今天都在同一个起跑线。10 年以后，我们彼 此之间的差距会很大、很大……. 一一张勇 第一章 商标意义的解释 商标分为图形商标和文字商标。 海 XX 新的图形商标意义是： 1 、标志是以红色椭圆形为外观，象征企业是以火锅事业为基础发展起来的，扰如一轮太阳冉冉升起， 生动强烈、大气磅礴。 2 、标志取意“海 XX”的文化寓意，翻江蹈海扭转乾坤，三注巨浪击节长空一浪高过一浪，象征企 业未来发展气势非凡、无可限量。 3 、标志以黑色和红色为基调，突出企业的真诚、热烈、富有感染力的文化内涵。 4 、标志中英文用行书体现吸收西方文化的欢快与活泼，中文字体用隶书体现东方文化的敦厚与博大。 文字商标的意义从其义形上理解，我们吃火锅时，在锅里捞东西有点像在大海里捞东西一样，菜品 丰富，应有尽有。从深刻意义上说“海”字象征海 XX 人的心胸博大宽广，目标远大，将海 XX 做成民族 性的知名品牌；“底”代表海 XX 的企业制度，所有的管理人员都要从基层做起；“捞”体现了海 XX 的 文化，倡导用双手改变命运的理念。 第二章 海 XX 价值观 海 XX 价值观：崇尚人生而平等，相信双手可以改变命运。 表现为一种积极的心态，不能认命，坚强不屈。我们要怎样改变自己的命运呢，我们要做到以下几点 A 、真诚、不撒谎、诚实，要用真心诚实的对待别人，用眼神交流，发自内心的坦诚。 B 、发自内心的善良。 C 、勤奋 D 、思考 E 、学习 F 、谦虚的心态、心胸开阔大度。 第三章 海 XX 的企业理念 （一）尊重员工 尊重员工体现在以下几个方面： 1、人尽其才 2、充分授权 3 鼓励创新 4 关心生活 5 倡导平等 （二）顾客是老板 为什么说顾客是老板呢？ 顾客是来消费的，我们只有提供超出顾客以外的需求，顾客才会再次回头，我们的效益才会更高。大 家在海 XX 才能更好的发展。 第四章 公司的经营理念 （一）海 XX 的服务理念：热情、细致、周到、耐心，把顾客的每件小事当成自己的大事来完成。 （二）服务准则 1 、礼貌待客有五声（迎声、应声、谢声、歉声、送声） 2 、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤） 四勤是一个整体，不可分割，往往满足客人的一个需要就包括四勤在内。 —————————————————————————————————————————————————— 3 、精神面貌 做事开朗、乐观大方、不拘谨、不扭捏、表里如一、襟怀坦自、不故做老练、不存心机，热情、充满青春活 力。有强烈的进取心、以企业为重、为企业分忧，上班不带私人情绪、遇事冷静，保持精力充沛、头脑敏捷、 始终如一。 4 、礼貌服务主要表现的三方面：动作、语言、表情。 5 、与客人接触四不准 ( 1 ）不准拿脸色给客人看，不准与客人争吵 ( 2 ）不准因客人的打扮、面貌而轻视客人，议论客人 ( 3 ）不准因与客人认识、知道客人的过去而议论客人 ( 4 ）不准把客人掉在餐厅内的东西占为己有、应在第一时间交到吧台保管。 （三）客人优先法则：公司领导与员工之间― 员工优先 公司领导、员工与客人之间― 客人优先 第五章 海 XX 人的精神品德 海 XX 人的精神品德就是让海 XX 人倡导中华人民的传统美德。 1 、孝敬父母 2 、尊重师长 3 、相互帮助 4 、知恩图报 第六章 海 XX 人的特征 做一名合格的海 XX 人就要具备以下的几方面条件： 1 、激情 2 、真诚 3 、阳光 4 、厚道 5 、自信 6 、勤奋 7 、朴实 只要我们经常保持一种积极向上的心态，坚持不懈的努力，相信总有一天会通过自己的双手改变自 己的命运。 企业员工有两条发展途径： 1 、通过升迁考发展管理人员、后勤岗位。 2 、通过辛勤努力劳动走功勋、劳模。 第七章 海 XX 的三大目标 1 、在海 XX 创造一个公平、公正的工作环境 2 、致力于双手改变命运的价值观在海 XX 变成现实 3 、将海 XX 开向全国。 第八章 公司的七条禁令 一、坚持忠诚、守信。 二、务实求真、表里如一。 三、坚持高尚高雅的情趣培养，坚决不参与任何形式的赌博活动。 四、做到严于律己，努力提高内在修养，不准参与诸如嫖娼、卖淫等社会丑恶现象的活动。 五、弘扬民族传统美德，尊师长、尽孝道、爱妻儿、和兄妹，不准虑待父母、背叛家庭、兄妹反目。 六、坚持科学、健康的生活观，不准过量饮酒、醉酒，更不准借酒发疯、借酒闹事。 七、养成按时休息的习质，积极参与健康、有益的娱乐活动，坚决不准通宵上网，影响健康、影响工作。 第九章 高压线 高压线是海 XX 企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与海 XX 企业文化和价值观完全背道而驰 的行为，一旦触及，一律严惩 撒谎 故意虚假报账 —————————————————————————————————————————————————— 收受回扣 泄露公司商业机密： 从事与公司有商业竞争的行为 包底违法乱纪行为… … 第十章 员工的职业发展途径 企业员工有两条发展途径： 1、通过升迁考发展管理人员、后勤人员。 2、通过辛勤努力劳动走功勋、劳模。 管理人员 管理发展层 第二部分 规章制度 第一章 薪酬管理制度 一、总则 第一条 员工工资发放采用”逐级考核，按劳取酬，多劳多得”的原则。 二、工资的发放 第二条 工资根据对员工工作绩效、考勤等方面认真考核后发放。 第二条 工资发放采取下发薪制，即当月考核下月发薪。 第三条 工资每月定期发放，节假日及特殊情况顺延发放。 三、工资结构 普通员工、领班的工资结构为：基本工资＋加班费＋岗位工资＋级别工资＋工龄工资＋浮动工资／分 红 标兵：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 280 ＋工龄工资＋分红 劳模：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 440 ＋工龄工资＋分红 功勋员工：基本工资＋加班费＋岗位工资＋荣誉奖金 1000 ＋工龄工资＋分红 第二章 假期福利制度 第一条 假日 在国家规定的节假日范围内，公司根据具体情况安排员工假期。未经部门领导书面批准，任何人不得 占用员工假日或安排员工加班工作。 第二条 休假 员工的假期当月按规定休完，原则上不存假。特殊原因经批准的，可以将未休假期累计延后。 —————————————————————————————————————————————————— 第三条 病假 员工申请病假，应持相关病历证明由部门主管批准。病假超过 10 天的应由部门人事文员报总公司人 事部备案。 第四条 事假 员工申请事假，应持书面申请向部门主管提交。除特殊原因外，同一年度事假累计不得超过三个月。 店经理级别主管有权批准一个月以内的事假申请。大区经理及以上级别主管有权批准三个月以内及特殊原 因超过三个月的事假申请。 第五条 超假 当月假期（含探亲假和婚假）休完后，再申请休假并获批准的为超假。未经批准的超假（含事假和病 假）视为旷工，公司予以开除。 第六条 婚假 员工结婚经部门主管批准后可享受十天婚假《 以结婚证书为请假依据），婚假期间只发放岗位基本工 资和工龄工资。 婚假及过去累计余假结束后仍未上班的，视为超假，工资发放按事假超假标准计算。 第七条 婚假福利 连续在公司工作三个月以上的员工，从领取结婚证书之日起三个月内，在所在片区登记，由所在片 区发放 100 元以内纪念品或现金。大堂经理级别的人员，由所在片区发放 1000 元以内的纪念品或现金： 店经理及以上级别的人员，由所在片区发放 2000 元以内的纪念品或现金。夫妻双方都在本公司工作，以 较高级别计算。 以上婚假福利均指初婚。 第八条 产假 符合国家生育指标的女员工产假时间为 90 天，其中含产前休息 15 天。如遇难产，增加产假 15 天， 多胞胎生育，每增加一胎增加产假 15 天，累计计假。女职工怀孕流产，给予 15 天至 30 天的产假。 如需提前或延长休息时间，员工必须提前申请特殊原因的事假休息，经所在部门大区经理及以上级 别主管批准方可。 产假期间，按员工所在岗位职务的岗位基本工资支付工资，生育费用按当地平均水平计发，待员工 产假销假回岗位正式工作后发放。员工申请提前或延长的事假时间，公司不予支付工资。 第九条 年休假 公司员工连续工作一年以上的，享受每年带薪年休假。若家与工作地在同一省份的每年享受 10 天 （含车程）年休假，若家与工作地不在同一身份的每年享受 12 天（含车程）。员工有下列情形之一的， 不享受当年的年休假 1 、员工当年病假累计 2 个月以上的 2 、员工当年事假累计 1 个月以上的。 年休假由员工提前三十天申请，部门主管根据人员安排批准。年休假在一年内可以集中安排，也可以 分段安排。 年休假结束后，报销工作地到县城的硬座往返车票及汽车票。 第三章 劳保福利制度 一、住房补助 夫妻两人在公司同一地区工作，西安片区、郑州片区人员其中一方工作满半年以上并在外面租房的员 工，每月享受最高 120 元住房补助（在片区公司人事部门凭结婚证办理相关手续），北京片区、上海片区 人员每月可享受最高 600 元住房补助。 二、员工公休假探亲补贴 第一条 已婚员工在公司工作满一年且夫妻在不同地区工作，员工因工作当月假期未完全使用的，可 —————————————————————————————————————————————————— 以累积推后用于夫妻探亲。公司为员工提供每年三次夫妻所在地之间的往返硬座车票报销。 第二条 符合上述要求的员工使用累积假期的，应当提前三十天向主管部门领导申清。 第三条 主管部门领导应当合理调整员工的休息时间，不得以任何形式或理由允许或安排员工超长时 间工作。 三、生日补贴 为了让员工真切感到公司对员工的关心，凡是进入公司合格分配的员工，在生日的当天由部门内发 放 30 元的生日补贴。 第四章 奖惩制度 一、员工级别评定标准 前堂二级 1 、积极性，但主动性不强，动作迟缓 2 、基本掌握业务知识，偶尔出现小错误，工作有时分不清主次，顾客满意率一般 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问题时推诿理由多 5 、偶尔违反规章制度 后堂二级 1 、能掌握完成本职工作的各项技能 2 、有积极性，但主动性不强，动作迟缓 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问颖时推诿理由多，节约意识不强 5 、偶尔违反规章制度 前堂一级 1 、积极性强工作主动 2 、业务熟练，顾客满意率高 3 、情绪稳定 4 、能起到带头作用，能搞好团结 5 、责任心强 6 、能准确迅速完成上级交办的任务 7 、不违反规章制度 后堂一级 1 、能熟练掌握本职工作的各项技能 2 、吃苦耐劳，能起到很好的带头作用 3 、惰绪稳定，不偷奸耍滑 4 、责任心强，能及时反应员工当中的不良现象 5 、节约意识强 6 、不违反规章制度 先进员工 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 劳模 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融洽 —————————————————————————————————————————————————— 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 功勋 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融合 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 5 、有能力发现企业存在的隐患，并尽力弥补制止，或能做到及时反映 6、心胸宽广、识大局、顾大体 7 、领导不在现场时，能积极处理突发事件 二、评选办法： 1 、连续三个月被评为先进者，报片区经理考核批准后转为标兵，若片区经理考核不合格者按原 岗位标准评定。 2 、连续四个月被评为标兵者，报片区经理考核批准后转为劳模，若片区经理考核不合格者按原岗位 标准评定。 3 、连续六个月被评为劳模者，由片区经理报总公司人事部批准后转为功勋员工，若总公司人事部考 核不合格者按原岗位标准评定。 三、标兵、劳模、功勋员工的降级、除名条件 1 、标兵、劳模、功勋员工如果达不到相应的岗位标准，部门主管进行口头警告，并限期一 周内改正。 2 、一周内依然不能改正的，部门主管再次警告，并限期十天内改正。 3 、十天内依然无法改正的，取消其称号，降为普通员工，重新定级。 4 、降为普通员工后，无法达到普通员工标准的，除名处理。 第五章 过失标准 一、轻度过失 1 、上班时间仪容、仪表不整。 2 、上班时不穿工装或工装不整洁，不按规定位置佩带员工证。 3 、工作时间使用餐厅电话办理私事。 4 、工作时间收听（看）广播、MP3 、电视。 5 、工作时间吃东西、聊天。 6 、下班后无故在店内逗留，并与上班员工打闹，影响正常上班。 7 、高声喧哗或发出怪叫。 8 、随地吐痰、丢纸屑、杂物等。 9 、不遵守店内的安全条例，尚未造成后果的。 10 、违反部门规定。 11 、工作时间佩带手机。 12 、在自己负责的范围内存放食物或饮料。 二、较重过失 1 、对顾客不礼貌或与客人争辩。 2 、在店内或宿舍鼓动及参与赌博或变相赌博活动。 3 、未经批准，私自配置饭店及宿舍钥匙。 4 、搬弄是非、诽谤他人，影响闭结，影响公司声誉。 5 、违反操作规程，造成店内损失。 6 、未立即上交拾到的物品。 —————————————————————————————————————————————————— 7 、不经店内相关领导同意，私自带自己的亲戚、朋友到店里玩耍宿舍留宿 8 、工作时间擅自离开工作岗位、闲逛、干其他事情。 三、严重过失 1 、打架斗殴。2 、工作时醉酒。3 、贪污、盗窃、行贿、受贿。4 、故意破坏、损耗公物或客人物品。 四、处理办法 1、轻度过失的，除按相关规定进行处理外，采取批评教育的方法。三次轻度过失自动转为较重 过失。 2、较重过失的，采取罚款和限期改正并填写过失单的做法。三次较重过失自动转为严重过失。 3、严重过失的，扣除当月工资，并予以辞退、开除或除名，，情节严重者追究法律责任。 4、为避免员工管理中的主观性和随意性，员工的辞退、开除的批准权限如下: 5、一级以上员工辞职，批准权限收归各片区经理、各部部长 6、一级以上员工开除必须向总公司人事部报材料，由总经理审查批准 7、在公司干满 3 个月以上员工开除必须由片区经理、部门领导批准 8、对已经除名人员各部门必须在当天报人事部备案。人事部接到除名人员名单后，应对被除名人员在 全公司进行公告。公司对已除名人员不得重新录用。 第六章 公司考勤制度 一、总则 第一条 为保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。 二、考勤范围 第二条 公司员工除高级管理人员外（董事会成员、片区总经理、各部部长），均应参加日常工作考勤。 第三条 特殊岗位员工经部门主管批准，分店员工经片区总经理批准后可以不参加考勤。 三、考勤要求 第四条 迟到 5 分钟（含 5 分钟）罚款 5 角，6 一 30 分钟罚款 4 元，迟到 31 一 120 分钟以半天事 假论处，迟到 120 分钟以上者按旷工一天论处，并且要照常上班。一个月迟到 3 次以上（含 3 次）者， 当月只发放岗位基本工资，月度奖金或浮动工资不予评定及发放。 第五条 旷工：因私事不请假擅自提前下班或休假，视为旷工。普通员工旷工半天罚款 20 元，旷工一 天罚款 40 元，当月只发岗位基本工资，旷工一天以上予以除名。 干部岗位的员工旷工予以除名。 第七章 员工辞职、辞退的管理意见 一、解聘或辞退。 因下列原因，公司可以解聘或辞退员工： 1 、受聘人业务、技术水平差，经考核不能胜任岗位要求的。 2 、违反公司制度，情节严重或经批评教育后仍不改正的。 3 、因公司岗位设置变化，不再需要本岗位而本人又不能或不愿从事其他岗位工作的。 4 、受聘人长期请假的。 5 、旷工的。 6 、因身体状况不适宜个岗位要求的。 7 、违反国家法律法规的。 二、除名。 凡有下列情况者公司予以除名： 1 、旷工一天以上。 2 、严重违反公司各项规章制度的。 —————————————————————————————————————————————————— 3 、因违反国家或公司制度给社会或公司造成经济损失的，还将追究其法津责氏任。 4 、离职申请尚未批准，却故意违反公司制度的。 对除名员工将在全公司公告，并且不得重甭新录用。 三、辞职。 员工在公司工作期间有权提出辞职。 1 、试用期内提出辞职，应提前三天书面通知主管上级。 2 、正式员工提出辞职，应提前三十天书面通知主管上级。经上级同意，通知相关人员，允许离 职员工办理离职手续。 3 、员工到本部门文员处办理离职手续。 4 、由所在部门文员在人力资源系统中完成该员工的离职程序，并打印出员工工资结算单，并按照单 据金额发放离职人员的工作工资。 员工离岗或调动管理办法 为了合理科学配置人力资源，保障人员有序流动，减小因人员更替给公司带来的影晌，特将管理办 法规定如下： 一、店经理级别以上（不含店经理）的干部离岗或调动，必须经公司审计部门审计。经审计合格后方 能进行新的任命或准予离岗。具体流程为（略） 二、店经理级别的干部离岗或调动，必须进行离任审计。审计部授权片区财务或相关人员进行审计。审 计合格后按规定程序履行手续后，方可任命新职或准予离岗。具体流程为（略） 三、店经理级别以下员工离岗或调动，必须认真按照以下流程办理调动手续或准予离岗 1 、店经理级别以下员工跨片区调动时，各片区人事部应做好相关的沟通工作，根据组织动或员工申 请的名单，确定调动的人员名单，并确定何时上岗，报拟调入的片区人事部。 2 、分店文员与部门主管、片区人事部沟通核实后，确认该员工拟调入的片区、分店、岗位。分店文员必 须从人力资源系统上将员工所在部门的工资、假期等结算清楚，（在备注中电脑输入注明是否有余假、是 否结算当月工龄工资或当月应扣除的服装押金或当月应扣除的养老保险），并将员工的电子档案异动到 拟调入的片区、分店及岗位。完成上述工作后，分店文员负责通知拟调入片区的人事部文员，告知员工的 电子档案已异动到相应的分店及岗位。 3 、分店文员完成异动员工档案时，将系统上员工工资结算单打印出，交于出纳处，经出纳、员工签 字确认后，向员工发放工资。 4 、在确定调动的员工名单时，分店文员、片区人事部应作好与拟调入片区人事部的衔接工作。片区人 事部应将员工工资结算单复印件、纸制档案、（劳动合同） （两份）、 《 上岗承诺书》、 《健康证》整理、密封 交与员工，由员工本人携带以上证件，到拟调入的片区人事部报到，由调入人事部发《分配通知单》 到分 店报到。 四、店经理及以上级别人员的审计工作，除财务方面外，还须进行资源占有情况、工作内容交接（详 见附件）的审计。 五、各类员工未履行上述程序审计的，公司各部门、各片区、各分店均不准受，违者将视其悄节予以处 罚。 第八章 员工聚会管理规定 为了弘扬公司企业文化精神，密切员工之间感情，增强公司大家庭漏暖，特制定本规定。 第一条 聚会必须遵循节俭、热烈、欢乐的原则，不得铺张浪费，相互攀比 第二条 举行聚会必须实行通报制度，即提前向自己的直接上级通报。 第三条 员工之间聚会费用实行 AA 制。上级与下级聚会由上级承担费用。 第四条 聚会费用由参加者中的管理人员按 AA 制原则核算收取。如果无管理人员由领班、优秀员工或 —————————————————————————————————————————————————— 工会成员收取。 第五条 员工之间赠送礼物价格不能超过 10 元钱，上级可以以领导或公司的名义向下级赠送礼物， 但下级不能以任何理由向上级赠送礼物。 第六条 若发现员工聚会未按此规定执行者，公司对相关责任人予以通报批评。 第九章 员工仪容仪表要求 一、女士 头发：梳理平整，用统一的头花或是发夹将头发挽起来（短发不能超过耳根、刘海不能遮盖眉毛）。 衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。 裤子：不拖在地上，无油渍，平整。 鞋：干净无油渍，袜子要求每天更换。 手部：不能留长指甲。 工牌：统一别在上衣的右胸前。 化汝：要求化淡妆，眼影宜清淡，不宜太浓，嘴部抹淡红色的口红，最好是不掉色的。 二、男士 （除以下两点之外，其他和女士一样） 头发；寸头或毛寸，无油腻 嘴部：无胡须。每天刮胡子。 衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。 裤子：不拖在地上，无油渍，平整。 鞋： 干净无油渍，袜子要求每天更换。 手部：不能留长指甲 工牌：统一别在上衣的右胸前。 第十章 员工宿舍管理制 一、组织管理结构： 以分店、店长为总负责人。下设：宿舍管理人员 1 一 2 名，各小宿舍设置寝室长一人。 二、卫生规范： 1 、宿舍管理实行舍长负责制，舍长由民主选举或委任产生。 2 、宿舍卫生实行值日制度，每天一位同事负责。 3 、值日工作范围：打扫卫生（包括卫生间、客厅）物品摆放，督促其他同事床上被褥物品叠放整齐， 离开宿舍检查门、窗、灯具是否关掉，并有权监督其他同事讲究个人卫生。 三、个人卫生规范： 1 、冬天 2 天洗一次澡，夏天每天洗澡。 2 、勤换内衣。 3 、袜子每天换。 4 、胡须天天刮。 5 、换下的衣物 6 小时内须洗干净，并晾挂。（深夜班除外）。 6 、睡觉前必须洗脸、洗脚、漱口。 四、宿舍文明规范： 1 、进门请换拖鞋，保持宿舍卫生和公共财物的完好。 2 、进门后不要大声喧哗，保持宿舍安静，不能影响其他员工休息。 3 、不准乱扔垃圾、随地吐痰等，养成良好的生活习惯。 4 、不准私自带陌生人留宿寝室，搞好邻里关系，服从寝室长安排。 —————————————————————————————————————————————————— 5 、同事间要团结互助、互敬互爱，形成温馨友爱的氛围。 6 、寝室内不准酗酒。 7 、不准乱涂乱画，不准张贴不健康字画。 8 、不准赌博。 9 、讲究文明礼貌、不说脏话、粗话、打架斗殴。 1O 、准时关宿舍电器（如：饮水机、电视、电灯、空调）养成良好节约的习惯。 11 、希望各位同事遵守以上规章制度，做一名合格的海氏员工。 五、洗手间的管理规范： 1 、洗脸用的毛巾用完后，必须折叠存放。 2 、牙膏、牙刷等洗漱用品必须按规定摆放整齐。 3 、上完厕所后必须冲洗干净，出门关灯。 4 、未经别人同意，不得用别人的毛巾等洗漱用品。 5 、洗手间下水道严禁倒茶叶等杂物，以免造成下水道堵塞。 六、娱乐室规范制度： 1 、爱护公共财产。 2 、人多看电视时，应以少数服从多数的原则。 3 、电视声音应控制好，不能影响他人休息或邻居。 4 、晚上 12 :00 应准时关电视，准备休息。 5 、宿舍内配置的电脑员工应按照电脑上网使用制度严格执行。 七、床位的规范管理： 1 、每位员工配置床位一个，被褥一套（棉被、棉垫、枕头各一）。 2 、未经宿舍管理员同意不能私自调换床位。 3 、床头周围不能悬挂衣物等物品。 4 、每天起床后应把床单理平整，被子叠成方块，放于规定的方向，枕头放在被子上面。 5 、被子（即：床上物品应无异味）。 八、公共存鞋区规范制度： 1 、有徽柜限每人只能放三双鞋（多余的应洗净密封存放好）。 2 、各宿舍长应每周清理一次有雄柜。 九、作息时间规范制度： 1 、早上一般 8 : 00 一 8 : 30 起床。 2 、早上起床不能放音响设备。 3 、中午休息时不能放音响设备。 4 、进入宿舍后手机一律调动振动状态。 5 、晚上 12 : 00 后不能再打电话。 6 、有特殊情况，不能及时回宿舍的必须请假。 十、室内卫生管理规范： a ）任何员工进入宿舍都应先换拖鞋。 b ）宿舍内未经同意不准乱贴乱画。 c ) 果皮等各种杂物，应扔进垃圾桶，保持室内卫生。 d ）洗衣服时不得将水滴在室内。 十一、宿舍安全管理规范： 1 、寝室内严禁使用各种取暖器材（如：电暖器、电炉、电热毯） 2 、寝室内严禁生火做饭。 3 、寝室内的电热水器必须断电后使用气，热水器每晚必须关掉气阀，排气管必须确保畅通并接到室 —————————————————————————————————————————————————— 外。 4 、各床位上铺必须设置栏杆，确保人员不会掉下来。 5 、宿舍内严禁存放易燃．易爆物品、严禁在宿舍内吸烟。 6 、各宿舍男女员工不得擅自进入异性宿舍，如有事情应找各宿舍负责人说明情况办完事后立即离开。 7 、寝室内的窗户必须安装防护栏。 8 、员工未经允许，严禁上楼顶休息。 9 、每套（层）寝室至少放置灭火器一个。 10 、严禁在宿舍内外私接电线、插座。 11 、严禁在宿舍内使用各种电器类取暖设备。 十二、公共行为规范 1 、下班回宿舍途中衣着整齐，过马路不能闯红灯。 2 、进入小区楼道时不准乱扔果皮，纸屑，保持小区环境。 3 、进入住宅区时要轻手轻脚，不能大声喧哗，做到尊老爱幼，礼貌待人。 4 、乘坐电梯时，一般情况下只能乘坐货用电梯，人多时必须排队等侯，有老人时要先让老人。遵守 乘坐电梯的规定（一次不能超过准载人数），在电梯内不能吸烟。 5 、在走廊中不能追逐、打闹、唱歌，要放轻脚步，放低声音，保持过道的安静，以免影响他人的休息。 第三部分 基本业务 第一章 岗位划分及岗位职责 一、岗位划分： A 、前堂 门迎组、服务组 门迎、保安、吧员、待客泊车等。服务员、发毛巾等。 B 、后堂 传菜组：传菜员、洗杯间、洗毛巾、水果房等。 上菜房：上菜员、备菜、洗碗等。 配料房：厨师、捞面、小吃房等。 保洁组：保洁员、卫生间等 二、岗位职责： 看台服务人员岗位职责： 1 、欢迎顾客时要目光注视对方，让顾客感受到热情的笑容。 2 、员工以友善的话语表示欢迎，没有重复、机械的问候语。 3 、客人到桌 5 秒钟之内必须有服务员去接待。 4 、对老人、小孩和残疾人应该做到特殊服务。 5 、员工应该把客人所点菜品快速、准确的传递给客人。 6 、在保证客人满意情况下，争取做到不漏项、掉项。 7 、配备所用的用品用具。 8 、服务员应做到唱收唱付，并提前找零。 9 、及时恢复摆台工作。 10 、及时做好人走岗位净。 11 、及时关灯，关气。（注：同一区域不要走一桌客人关一桌灯，应等客人走完才关。 —————————————————————————————————————————————————— 12 、做好餐前，餐后电脑正常使用和关闭。 13 ．做好突发事件的处理和创造感动。 14 ．做好授权工作。 15 、紧急预案的处理（停水、停电、停气，客人打架的处理） 。 发毛巾人员的岗位职责： 1 、保证热毛巾用量、质量。 2 、顾客到桌后两分钟内递上热毛巾。 3 、每桌换毛巾次数不低干 4 次（顾客无特殊要求不得高于 6 次）。 4 、满足顾客合理的要求。 5 、夏天准备好冰手巾的供应。 保洁人员岗位职责： 1 、拾到顾客物品应及时上交。 2 、欢迎对方时目光注视对方，以友善的话语表示欢迎，让顾客感受到热情。 3 、严格按照卫生标准执行。 4 、满足顾客的合理要求。 5 、顾客从身边走过时要让路并打招呼。 6 、对突发事件应做好及时处理（呕吐、打碎餐具等）。 传菜人员岗位职责： 1 、每个托盘内菜品无挤压、无重叠。 2 、传菜做到六不端：数量不够不端、颜色不纯不端、形状不合要求不端、不熟不热不端、卫生不合要求 不端、不点缀不端。 3 、传菜过程中应热情、礼貌的招呼客人，满足客人的合理需求。 4 、及时回收用后的餐具，来回不走空路。 5 、保持站姿端止，认真等待端菜。 6 、站岗之前准备好 20 个托盘和垫子，并随时保持托盘的卫生干净，及时更换。 第二章 摆台程序 筷子 ——渣碟 ——杯子 ——餐巾纸 注意事项： 筷子 A 、检查筷子的卫生，干净无污溃，无鸳鸯筷。 B 、筷套印刷一致（必须保障一个桌上的印刷一致），无破损。 C 、筷尾（头）离桌边一公分远且呈垂直方向摆放，筷头（尾）与锅圈四角对齐。 渣碟 A 、检查渣碟干净、无污溃，无缺口。 B 、店徽印刷一致。 C 、渣碟紧贴于筷子的右边摆放。 D、渣碟店徽与筷子店徽同方向。 杯子 A 、检查杯子干净无污溃，无缺口，无水迹无花印。 B 、杯子紧贴于筷子的左边口朝上摆放。 餐巾纸 A 、餐巾纸表面无污溃、无油溃且袋子饱满。 B 、餐巾纸正面朝上且两套餐具中间摆放一包。 —————————————————————————————————————————————————— 第三章 电脑操作 辰森餐饮管理软件海 XX 服务员培训 1、打开电脑系统自动打开辰森触摸点菜系统，如图所示： 图中有四种颜色的图标，每个图标代表一个台位，其中“绿色”表示空台位、“黄色”表示已经开台， 但是尚未点菜，“红色”代表已开台并且已点菜、“蓝色”表示该台位已预定。 A . 员工登陆，按 （输入工号或刷员工卡）登陆后有登陆人信息 B ．功能操作（为客人加菜、退菜、赠菜等功能）。 C ．员工签离，按 （原因:确保系统准确记录每个人的操作，如果出现加退菜品错误可以准确 的查询到操作人员的信息）。 2 、详细功能操作 A 、登陆系统后，选择客人就餐的桌号（点击桌号就可以）如果桌号显示为蓝色预定状态，点桌号之 后出现的界面中点击预定转换，再点退出，就看到该台位变为黄色，这时就可以点击该台位进行正常的 点菜操作。 B 、熟悉各个功能区，进入桌号后有四个功能区，服务员要熟悉功能区作用。 a.左上的为菜系区。 此区菜系和菜单上的有一定的差别，没菜单上的细，是大的部门分类。大类下还有小的分类，譬如’ ‘荤菜”中还分肥牛羊肉、鲜滑丸系列、刷煮系列、海鲜系列等，点击荤菜后在下方出现： 这些小类中的莱品和菜单中的菜品都是对应的。（注意：要知道哪个大类中包含哪些小类） b.系统中黄色区域为菜品区。 点击某个菜系如’‘锅底”下方黄色区域会之现对应的菜品 我们要点某个菜，首先选择该菜品的分类就会出现该类下相应的菜品再选择该菜品。 （注意事项：大家一定首先要对本店菜单非常熟悉，这是熟练操作应用系统的前提，如果菜谱都不 熟知那对系统再了解速度也是提高不上去的）。 c．信息显示区。 右边蓝色区域为服务员点菜后的显示区，从这里可以看到服务员服务的桌号，加的菜品，数量，菜 —————————————————————————————————————————————————— 品状态等信息。 如果不太明自可以选择某单个菜品，便在左边显示此菜品的信息，如选择鲜板虾点击一下 出现的信息为 d．最下方为功能操作区。 熟知各个功能项的作用，操作方法 我们拿大厅 9 号桌客人点菜为例来说 d．最下方为功能操作区。 熟知各个功能项的作用，操作方法 我们拿大厅 9 号桌客人点菜为例来说 A 、登陆点菜系统。员工输入工号密码登陆系统（或刷卡登陆）, 点击 9 号桌，输入客人的人数进入菜 单界面 B 、点菜。客人点一份“雪花上脑” 点菜系区的“荤菜”—“肥牛羊肉”一“雪花上脑”― 信息显示区出现 点 “雪花上脑”便已经在后厨出单。 比如大厅 9 号客人点了如下菜品: 客人点 1 份雪花上脑，0.5 份娃娃菜，5 份自选调料 我们的操作过程如下： —————————————————————————————————————————————————— （因各店菜品分类不同，因此我们根据菜品分类找到相应的菜品点雪花上脑,点“娃娃菜” 再 点“自选调料”再点 4 次 （或点自选调料点 把 1 去掉后点 5) （注意：点菜品默认数量都是 1 份，如果客人要多份不要多次点此菜品，那样打印机会出 N 张同一 个菜品的单子，数量都是 1 ．对厨房人员会造成误解） 点 这 3 个菜品便通知了厨房，现在餐桌里点菜信息如下： C、退菜、赠菜等操作。 雪花上脑：退掉、娃娃菜：赠送、自选调料;退 1 在信息界示区选择”雪找上脑”——点功能操 作区出现 如果没有退菜原因要求的话，直接点击“确定”便可以点确认 点“娃娃菜”点 出现。 点确定—确定 选择”自选调料”点“退菜”出现的退菜栏里数量为“5 ”改为“1 ”点确认—确认 （注意：退菜时候默认的退菜数量为该菜品的点菜数量，所以，退菜时候要注意客人的退菜数量， 及时修改） 此时信息栏显示为： 此时操作全部完成，在结账之前可以在连接了打印机的服务组电脑上点击 ，打印出查询单之 —————————————————————————————————————————————————— 后可以帮客人去吧台买单。（注意在触摸屏上打出的只是查询单，不作为结账最终依据，一定要使用吧台 打出的结账单来买单，以保证账单的准确性）。 一、 前堂触摸屏电脑使用注意事项以及常见问题。 1 、按开机按钮，但是电脑没有任何反应一 检查电源线是否插好。 2 、按开机按钮，红色电源灯闪烁，并且电脑有风扇转动声音，注意检查触摸屏电脑后面显示器开关 是否打开，如果不能解决，请及时通知网管。 电脑正常开启之后自动进入点菜系统界面，如果没有自动进入系统，请用手指长按屏幕上的点菜软 件图标待出现右键菜单之后点击“打开”即可打开点菜系统，如果显示 请检查屏幕右下角是否显示出现这种问题是因为网络连接不通导致的，清检查网络线是否接好，如 果不能处理，请通知网管。 3 、如果要关闭触摸屏电脑，请不要直接按开机按钮关机，正确操作是刷卡（或输入密码）登陆点菜 系统之后，点击退出，系统会退出点菜界面，点击 选择 随后出现的界面： 4 、点击”关闭”即可正确关闭计算机，然后拔掉电源线。 5 、门店触摸屏只能感应到人身体触摸的信号，请不要用尖锐的东西在屏幕上敲击、刻画，以免造成 屏幕损坏，清洁屏幕时应当切断电源，用干净抹布轻轻擦拭，可将抹布打湿但不能绞出水滴，清洁完毕 时候待屏幕风干再开机，切勿将水撒进电脑中，造成短路损坏。 6 、如果点击之后并未打印出账单，或者死机电脑死机。请检查打印机是否打开，并且只亮一个 绿灯。如果有一个红灯亮，请检查打印纸是否用完或者没有放好，打开打印机上盖，放好打印纸后关 闭打印机并重新打开。如果问题还没有解决，请检查打印机数据线是否接好或及时通知网管 解决。吧台打印机和工作柜内打印机处理方法类似。 7 、门店点菜用磁卡请妥善保管，切勿弯折，如刷卡之后出现非法卡提示，请确定是否自行修改过密 码，如果没有，请联系出纳重写磁卡，或重新办卡。 二、后堂常见故障以及注意事项 1 、后堂空现的问颗最多的就是不出单子，或者单子出在别的部门，如果打印机中出的单子为别的部 门的时候，应当在第一时间将单子送回该部门，并提醒该部门人员检查打印机状态是否正常，是否缺纸 等。同时应当去门店的后厨打印服务器上检查该打印机状态是否正常，如下图所示： —————————————————————————————————————————————————— 黄色图标表示该打印机未开机或者缺纸，红色表示打印控制器电源未通，或者网络不通，只有绿色 是正常的，如果检查过打印机和打印控制器都是正常的，但是后厨打印程序上的图标依旧不正常，请审 新启动后厨打印程序。 2、后堂用到的设备只有后厨用打印机，正常情况下打印机上的两个灯（一个红色、一个绿色）都是亮 的，如果不能出单，请检查两个等是否都亮，如果红色灯不亮，请检查电源是否接好，打印机开关是否 打开，如果绿色灯不亮，请按下图中左侧按纽 此时如果还不出单，请检查不锈钢盒子中打印控制器上两个指示灯是否同时亮起，红色指示灯表示 电源，绿色指示灯表示网络连接，两个灯也必须同时亮才能正常出单，如果对应的指示灯不亮，请检查 电源和网络。盒内所有线缆都已连接到位，请勿自行插拔， 3 、打印纸快用完时，出的单子会出现红色的边沿，请留意并及时换纸。 4 、请勿将水撒进打印机，不要用湿手换纸。以免打印机进水造成损坏。 5 、后厨放置打印机的不锈钢盒子为放置打印机电源以及打印控制器专用，严禁放置其他物品，造成 故障。 第四章 服务程序 1 、主动迎客（如遇特特殊顾客做好特殊服务）。 2 、询问客人喝的饮料。（豆浆、柠檬水 4 元一位无限畅饮）。 3 、询问锅底并加单，端味碟给客人选。 4 、抽筷套，增减餐具，协助客人点菜（介绍特色菜）。发围裙、罩衣套，提醒客人保管自己的物品等。 5 、接单。（注意先写 A 、桌号；B 、划锅底；C 、写豆浆、油碟、餐巾纸数量；D、写日期、服务员全名； E 、看客人是否点酒水、小吃、凉菜，并提醒、核实）。 6 、交单（先把第一二联交上菜房，第三联自己对菜，顺便拿酒杯，倒酒（注：A 、交单时一定要看 第一二三联的菜品是否错位；B 、倒酒器具及方法）。 7 、锅底烧开后，调小火，打沫子（先三鲜，后麻辣），然后再盛汤、浇味碟（注：方法…）再加汤， 调大火。 8 、菜上来后，荤菜先上桌，素菜放菜架上（上桌的菜离锅边一寸远），锅开后下菜（先下荤菜，后 下淀粉不重的菜、素菜）。 餐中 A 、菜上齐后对菜单、报号 B 、注意勤加豆浆、汤、柠檬水、换渣碟，给客人捞菜、分菜 C 、询问锅底味道，注意桌面卫生 D 、注意灵活运用我们的细节服务，多跟客人沟通交流 E 、发毛巾员工要勤换热毛巾。 餐后 A 、在客人吃到只剩下 2 至 3 份素菜时，主动询问客人是否需要加菜品、主食及特色小吃。 B 、当客人不需要时我们要主动送上免费水果，客人吃完后送上最后一次热毛巾。 9 、提前打单、核对菜单（A 、桌号是否正确；B 、菜品、酒水、小吃账目是否加退清楚；C 、锅底、油碟、 柠檬水、豆浆数量是否正确）。 —————————————————————————————————————————————————— 10 、买单（注意：A 、唱收唱付，B 、点清金额，辨别真伪，C 、正确填写帐单、小票，D、回收毛巾， 提前关火）。 11 、客人走时送客（ A 、并提醒客人带好随身物品；B 、注意关灯关气关空调，节约意识要强）。 12 、及时恢复台面及周边卫生（注意检查有无客人丢失的物品，及时交予吧台）。 翻台 13 、高峰期翻台:首先给客人准备菜单、端上水果并先开单叫锅底，把杯子放在桌子上给客人把喝的东 西倒上，然后才是正常的服务程序。 14、低峰期翻台和正常服务程序一样。 第五章 细节服务 一、老人、小孩、孕妇的细节服务 1 、老人：( 1 ）、给老人送蒸蛋；（2 ）、给老人拿坐势；（3 ）、介绍豆腐、南瓜等一些软和的菜品； （4 ）、协助老人捞菜；（5 ）、给老人拿老花镜；（6 ）、搀扶和帮助。 2 、小孩：（ 1 ）送蒸蛋（2 ）拿贝贝椅、婴儿车（3 ）把长筷子换成一次性短筷子（4）小朋友围裙 （5 ）儿童乐园（6 ）准备吸管（7 ）给小孩捞无骨、无刺、易于消化的食品（ 8 ）可以用奖励小礼物的 方法，鼓励孩子多吃饭（9 ）遇到有小孩睡着了，可把多余的凳子拼起来，拿来垫子和睡袋，放其安睡。 3 、孕妇：（ 1 ）送棉垫子｛2 ）送话梅或者泡菜（3 ）拿孕妇营养菜单介绍菜品（ 4 ）不要在孕妇 身旁进行操作，以免给她带来意外的伤害。 二、过生日客人 ( 1 ）为客人准备生日果盘、长寿面、或者汤圆，外加生日礼物。 ( 2 ）为客人搞一个活跃气氛的生日活动（唱生日歌、表演节目等）。 ( 3 ）若客人是老顾客，礼物可以稍微好一些，例如蛋糕、鲜花等。 三、特殊菜品的调料碗及用具 （ 1 ）鸭血、腰片准备干辣碟 ( 2 ）海鲜类准备醋碟 ( 3 ）豆花准备豆花碟 ( 4 ）万能架用来涮脑花、羊肉、腰片等。 四、酒 ( 1 ）喝啤酒加黄瓜条，有黄瓜的清香味（需询问客人） ( 2 ）存酒柜，客人喝不完的酒可以放在存酒柜内，下次来时再喝（注意填写客人一般信息） ( 3 ）为喝酒的客人准备浓茶水、醉酒汤等。 五、厕所 ( 1 ）准备有针线盒; ( 2 ）洗手台准备洗手液、护手霜、啫喱水、梳子等。 六、手机 ( 1 ）手机套； ( 2 ）手机充电器。 七、猪蹄 ( 1 ）一次性手套； ( 2 ）准备大的渣盘。 八、其它 ( 1 ）眼镜布； ( 2 ）橡皮筋； ( 3 ）发凉、热毛巾； —————————————————————————————————————————————————— ( 4 ）阳光露拍拍静； ( 5 ）雨伞、雨伞袋； ( 6 ）袖套、围裙 ( 7 ）火柴、烟灰缸； ( 8 ）常用药品箱； ( 9 ）凉菜换成两个半份； ( 10 ）情侣菜； ( 11 ）剥虾皮 ( 12 ）打沫子。 九、免费项目 免费美甲、免费擦鞋、免费上网、免费游乐园。 第六章 餐前检查程序及注意事项 一 、桌面卫生： 1 、筷子 a 、是否是脏的 b、是否是鸳鸯筷 c 、是否弯曲 d 、筷套是否是坏的。 2 、杯子 a 、杯子是否有水溃、是否是脏的 b、杯子是否有缺口。 3 、渣盘 a 、盘子是否是有水溃、油溃 b 、盘子是否有缺口 c 、图标是否一致、是否面向上 4 、纸巾 a 、纸巾面上是否有油溃 b、纸巾是否是满的。 二 、菜架卫生： 1 、调料盐、味精、油泼辣子、酷壶、牙签盒、干辣椒面盒是否齐全，干净。 2 、菜架卫生是否有灰尘，有渣子、油渍。 三、消毒柜卫生： 1 、柜内杯子准备充分，无缺口、有无水印、指纹。 2、柜内的渣碟准备充分，干净、无缺口、无污渍。 3 、柜内的勺子准备充分，干净、无缺口、无污渍。 4 、柜内的空碗准备充分，干净无缺口，无污渍。 四 、保险柜： 1、柜内的调料准备齐全充分。 2、调料内卫生干净无污渍、无渣子。 3 、检查调料有无变质或变色。 五 、工作柜： 1 、检查工作柜内的豆浆壶、柠檬壶、汤壶表面是否干净无污渍，无油渍。 2、检查柜内的豆浆、柠檬水、汤准备充分，有无变质。 3 、抽屉内的餐巾纸、筷子准备充分，摆放整齐，且表面干净无污渍。 4 、工作柜内的细节服务物品准备齐全。 六 、炉具： 1 、锅圈内干净无污渍、无渣子。 2、炉具是否能正常使用。 3 、服务员餐前的零钱、笔准备齐全 4 、检查凳套是否干净平整．木凳子是否平稳或有无钉子。 —————————————————————————————————————————————————— 海 XX 誓词： 我愿意努力工作，因为我盼望明天会更好；我愿意尊重每一位同事，因为我也需要大家的关心； 我愿意诚实，因为我需要问心无愧；我愿意虚心接受意见，因为我们太需要成功；我坚信，只要付 出终有回报!
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XX国际酒店员工手册
—————————————————————————————————————————————————— 员 工 手 册 —————————————————————————————————————————————————— 目 录 第一章 总经理寄语 第二章 经营管理方针 第三章 酒店简介 第四章 劳动条例 第五章 考勤制度 第六章 员工福利 第七章 规章制度 第八章 安全及保安程序 第一章 总经理寄语 我以极其愉快的心情，热诚欢迎您加入 XX 国际大酒店这个大家庭，并希望您在今后的工作中不断进 步，取得成功。 成功经营一家涉外五星级酒店，为宾客提供最完善周到的服务，使其誉满中外，要素甚多，但最根本 的是全体员工要有良好的服务技能与敬业乐业的精神。 要实现这个目标，有赖于每一位员工严格遵守酒店的各项规章制度，充分发挥自己的才能，与各部门 通力合作，同时拥有主动殷勤，热情有礼的工作态度及整洁可人的仪容仪表。 为此，我们编制这本《XX 国际大酒店员工手册》作为大家的行为准则规范。我深信，只要您在服务工作 中能遵章守纪，发挥自己的聪明才干，就一定有所作为，有所成就，同时也会在这个温暖和睦的大家庭里 受到尊重和赞誉。 让我们共同为 XX 国际大酒店的兴旺和发展做出贡献！ 祝您成功！ 总经理： 二 0 一七年七月 第二章 经营管理方针 —————————————————————————————————————————————————— 一、向客人提供热情、主动、周到的服务，努力培养和留住忠诚客户。 二、不断开拓市场，扩大市场份额，创造良好的经济效益和社会效益。 三、关心社会及公众事业。 四、部门之间、同事之间要保持密切沟通联系，通力合作，协力完成酒店的各项服务要求和工作目标。 五、关心和爱护员工，为他们创造一个有利于酒店和个人发展的工作、生活环境。 六、发展和培训一支有良好服务技能，讲实效，不断上进的高质素的员工队伍。 七、加强和完善管理，使各项工作科学化、系列化、标准化，进而达到国际性专业水平。 第三章酒店介绍 东莞 XX 国际大酒店是由民营企业家 XX 先生投资 8.9 亿人民币兴建的一座涉外五星级酒店，占地面积 八万平方米，建筑面积十二万五千平方米。酒店于 2001 年 1 月 18 日开始对外营业，2002 年 1 月 5 日正式 挂牌成为国家五星级酒店（五星牌证编号［2002］3 号）。 酒店位于粤港澳的“经济走廊”——XX 省 XX 市 XX 镇，地理位置十分便捷，距 XXXX 机场和 XX 口 岸分别为 20 分钟和 50 分钟车程，离 XX 机场 60 分钟车程。 酒店外观雄伟，气势磅礴。酒店楼高 27 层，共有各类型豪华商务客房 647 套，房间宽敞舒适、豪华典 雅，配备宽带网络接口及卫星电视。 商务、会议设施齐全。商务中心为宾客提供便捷的国际长途、上网、代买车/船/机票服务。面积达 2200 平方米的无柱式国际宴会厅可同时容纳 2500 人，另设配备同声传译系统的多国语言厅及规格不一的会议 室 11 间。 在 XX 国际大酒店，宾客足不出户即可品尝世界美食。御龙轩中餐厅提供传统的粤菜和精美的招牌菜式， 并适应时令不断推陈出新。绿庭吧咖啡厅 24 小时烹调中西美食，提供早、中、晚自助餐及散点餐。樱一番日 本料理经营至纯正的东瀛美食，其中尤以金枪鱼刺身和松板牛肉最受宾客好评。 康乐设施应有尽有，金花圣地歌舞厅、新浪美容美发沐足中心、爵士吧、保龄球馆、桌球室、乒乓球室、 麻将房、室内外游泳池、网球场、健身房，让宾客在繁忙的公务间也能轻松享受悠闲与惬意。 中国 XX 省 XXX 市 XX 镇连升路金洲段 电话 Tel：+86（0）769 8XX 8688 传真 Fax：+86（0）769 8XXX 3855 网址：www.XXchuen.com 邮箱：lchotel@lXXXchuen.com 邮政编码：5XXXX7 第四章 劳动条例 4.1 招聘程序 酒店对员工招聘实行公开招聘、公平竞争、择优录用的原则。所有应聘者须先由人事培训部进行初步面 试和考核，根据职位要求，对符合条件者，人事培训部将推荐给相关部门进行复试；对不符合条件者，人 事培训部将根据应聘者的实际情况另予考虑或不推荐进行复试。 4.2 健康检查 员工入职前须到酒店指定医院（虎门防疫站）接受全面的体格检查。员工检查证明为身体健康，无任 何严重疾病或传染病，并获正式开具的健康证后，方被酒店予以正式录用。 员工入职后，每年必须进行一次体格检查。凡发现员工患上传染性疾病或其他不适宜原工作岗位的疾 —————————————————————————————————————————————————— 病时，酒店可调整其工作岗位或酌情另行处理，以确保酒店员工和客人的安全卫生。 4.3 办理入职 （1）新员工凭 “录取通知书”到人力资源部办理入职手续； （2）交齐“录取通知书”上所列的有关资料给人力资源部； （3）凭人力资源部开出的“入职报到单”和“入职手续表”到酒店的制服房领取制服。 （4）领完制服后返回人力资源部领取人事物品：〈员工手册〉、工号牌、员工出入证、饭卡（如有遗失， 请及时到人力资源部补办并按规定补交相关费用）。 （5）需住宿人员凭人力资源部开出〈入住通知单〉到宿舍管理处办理住宿手续； （6）凭人力资源部开出“入职报到单”由部门员工带领到部门经理处报到。 4.4 入职培训 新入职员工必须参加酒店入职培训，具体培训时间由酒店统一安排。 4.5 试用期 员工入职需要经过试用期，试用期原则上为一个月，个别岗位试用期为三个月。试用期满经工作表现 评估，合格者予以转正，不合格者，酒店可延长其试用期或者终止聘用。试用期最多不超过六个月。如在试 用期内申请离职者，酒店按相关规定处理。 4.6 劳动合同 凡被正式录用者，酒店将与其签订聘用合同。对未满合同期辞职或因严重违纪而被酒店解雇者 ,酒店不 作任何经济补偿。 4.7 转正 1、试用期内提出辞职的员工不给予转正。 2、员工试用期满前，由其部门负责人向人事培训部提交员工工作评估报告，根据员工的工作表现，给 予批准转正或延长试用期。对试用期表现合格，部门批准转正者，人事培训部给予办理工资转正手续。 4.8 岗位变更 员工在酒店工作满一个月后(已转正的前提下)，可以书面形式申请调职。员工的调职申请需经调出部门 和调入部门两方负责人同意方可。所有调职均首先由部门经理填写《人事变动表》并交到人事培训部，需经 人事培训部审核批准。酒店有权根据工作需要，调派或提升员工到其它岗位或部门工作。员工调职需严格遵 守酒店组织编制制度。 4.9 晋升 晋升程序 1.因人员升职、离职或其他原因调动后后留下职位空缺，由部门根据实际情况上交职位空缺报告补充 新人。 2.部门从职位技能熟练程度、工作经验和资历、在职工作表现及品德、完成职位所需要的有关训练课程、 适应性和潜力等方面对部门员工进行考核，选出合适晋升的人员。 3.由部门主管推荐，将该员工在部门表现形成书面文件同人事变动表和员工升职评估表一同上交到人 事培训部，人事培训部结合员工工作表现与晋升职位要求进行考核评估。 4.人事培训部将评估结果呈报总经理，总经理批准后方可生效。 4.10 辞职 1.员工试用期内提出离职的，需提前七天书面辞职申请； 2.员工转正后提出辞职的，需提前一个月书面申请辞职，否则不给予办理辞职手续； 3.酒店不接受口头辞职通知，经部门经理、人事培训部经理批准后方可生效，部长级以上的员工须总 经理批准。 4.对未提前一个月提交辞职申请或未经酒店同意辞职而擅自离职者，酒店有权不发给任何关于该员工 工作经历和取得各种荣誉之证明。 4.11 办理离职手续 —————————————————————————————————————————————————— 1.离职员工需到部门经理处领取当月考勤表和离职申请书到人事部培训部办理相关离职手续； 2.凭人事培训部开出的“离职手续表”到酒店制服房退还制服，退还后由制服房主管在“离职手续 表”上给予签名确认； 3.凭制服房主管签字的“离职手续表”到人事培训部退还人事物品：〈员工手册〉、工号牌、员工出入证、 饭卡（如有遗失不能退还的，需扣罚 50 元/件）。 4.住宿员工凭人事培训部开具的〈离店通知单〉到宿舍管理处办理退宿手续并将行李交宿舍保安员进行 检查； 5.凭宿舍管理员开具的“退宿手续表”到人事培训部领取工资并领“行李放行条”离店。 4.12 辞退、开除 1.对于严重违反国家法律或酒店规章制度的员工，酒店有权予以辞退而不事先通知。对于那些违规情 况特别严重、影响极坏的，给予开除处分。凡被辞退或开除者，酒店不给予任何经济保偿。 2.员工在职期间，凡触犯国家有关法律法规或触犯酒店纪律处分的辞退条例，立即开除处理。 3.被辞退或开除的员工，将永远不能被酒店录用。 4.13 薪酬 1.员工工资以月薪计算。酒店于每月 15 日以现金或银行转账方式向员工发放上月工资，适逢假日则顺 延。如遇特殊情况，由酒店另行通知处理。 2.餐饮部服务员、客房部服务员、保安部外保等岗位员工在酒店工作满一年（转正后开始计算）的享有 年终奖。 3.凡在酒店工作满两年的员工给予每年加薪 30 元/月。 第五章 考勤制度 5.1 工作时间 按照国家有关规定，结合酒店实际运作情况，对员工实行排班、轮休的作息制度，具体安排由部门视 工作状况而定。员工每天工作时间为 8 小时（不含用餐时间），酒店可能根据当天工作情况安排员工适当 超时工作，员工须全力配合。员工超时工作，将由部门根据酒店相关规定另行安排补休。由于员工工作效率 低或其他个人原因而导致加班工作的，一律不给予补休。 5.2 考勤 员工必须按照部门每月排班表上班，并进行上下班签到。在上班时间内不得无故迟到早退或擅离岗位。 员工如需调班，须事先征得部门主管同意，否则当旷工处理。 迟到、早退 1.迟到或早退超过 15 分钟者，扣发四分之一天工资； 2.迟到或早退超过半小时者，扣发半天工资； 3.迟到或早退超过一小时者，扣发一天工资； 4.一个月内迟到或早退达到三次者，除每次罚扣外，再加罚扣一天工资；月计迟到或早退达到五次者 ， 即作辞退处理。 旷工 1.旷工一天扣发三天工资（当天无薪再加扣两天工资）； 2.连续旷工三天或一个月内旷工达到两次的，酒店视该员工自动离职处理。员工自动离职的，酒店不 作任何经济补偿。 事假 员工可申请事假，事假属无薪假期。部门在签批事假时，应以不影响部门正常运作为前提。员工请假必 须填写请假单，经部门经理批准方能生效。员工请假不超过三天的，由部门经理批准；超过三天的，须经 —————————————————————————————————————————————————— 总经理批准。凡未经批准而休假的，均按旷工论处。 病假 员工如因病不能正常出勤，可申请病假，病假属无薪假期。病假申请必须持有指定医院（镇级以上人 民医院）开具的病假证明，经部门经理批准后方可生效。员工因病不能出勤而又因特殊情况不能及时书面 请假的（必须进行口头请假），事后须尽快出示相关的病假证明并进行书面补假手续，否则按旷工论处。 第六章 员工福利 6.1 住宿 酒店为员工免费提供集体住宿，员工必须严格遵守有关的宿舍管理规定，否则，酒店有权取消员工入 住集体宿舍之资格。 6.2 膳食 酒店为上班员工免费提供三餐工作餐。 6.3 工作例休 员工每月可享有四天有薪休息日（即出勤 7 天安排一天休息）。如有特殊情况，员工可在部门经理的 批准下把有薪休息假期累积而后一起发放。为确保员工有饱满精神，规定员工每月关于有薪休息日的积假 不能超过两天。 备注：籍贯省内的员工可申请连续休假（包括有薪假和无薪假）10 天；籍贯省外的员工可申请连续休 假（包括有薪假和无薪假）14 天。 6.4 国家法定假期 员工每年可享受十天有薪法定假期：元旦一天，春节三天，“五一”劳动节三天，“十一”国庆节三 天。 新员工入职满三个月后，方可享受该年余下的法定假期。之前三个月的法定假期，酒店不予以补放。员 工必须做满当月（即当月的最后一天），方可享受该月的法定假期。 部门将根据实际工作情况，合理灵活地将员工的法定假期在当月或其后的一个月内（即共两个月）予 以安排。员工的法定假期必须在规定的时间内领用，不能累积。 6.5 办理健康证 为宣扬健康，鼓励员工注意个人健康，酒店每年统一安排健康证已过期且未重新办理的员工进行统一 体检。对在酒店工作满一年以上的员工给予报销其办理健康证费用（以发票上金额计）的 50%，此补贴将 在办理健康证当日起半年后于工资中一次性补回。新入职员工需自费办理健康证。 6. 6 工伤 员工因工受伤，应立即通知部门经理和人事培训部，并于 24 小时内提交书面工伤报告予人事培训部， 并呈行政办审批。员工工伤治疗期间作工伤病假处理，工伤假为有薪假。员工受伤、伤残或死亡之待遇，依 据国家有关规定和酒店制度执行。 6.7 员工培训 我们深信员工是 XX 国际大酒店最宝贵的财富，也是最重要的资源。为此，酒店积极为员工提供培训和 发展的机会，如入职培训、岗位业务知识、技能培训、工作态度、礼仪礼貌和语言技巧等，积极倡导员工除在 实际工作中取得知识经验外，亦可从培训中得到进一步的提高完善，以不断增强员工专业知识和个人竞争 力，拓宽员工个人职业发展的空间。 6.8 康体文娱活动 为丰富员工的业余生活，酒店设立了专门的员工活动中心，内设 1、员工图书室：备有各种专业书籍、 文艺杂志、当日报纸等，可供员工在业余时间阅读，有助于增长知识、陶冶情操；2、员工影院：每周不定期 放映精彩电影，供员工免费观看；3、电脑培训中心：员工可免费使用中心内的电脑设备学习各类软件操作 或进行网上冲浪；4、乒乓球室：让员工通过运动实现强健体魄。员工中心另备有多种棋类和球类用具供员 —————————————————————————————————————————————————— 工免费借用。 第七章 规章制度 7．1 仪容仪表 1.制服 员工必须穿着酒店规定之制服。制服要保持整洁，无破损、无起皱、无异味、钮扣全、拉链好，穿着时须 扣钮、拉好链；衣袖、裤管不能卷起。禁止员工以任何理由而私自修改员工制服。如制服不合身或有破损，员 工应到洗衣房申请更换或修补。为保持制服干净整洁，员工每星期应在规定的时间内到洗衣房进行换洗。把 工牌佩戴于正确位置，并保持完好整洁。 2.鞋袜 员工统一穿着黑色皮鞋/布鞋/高跟鞋或其他规定工鞋，保持鞋面洁净光亮、无破损；女性袜子规定为 肉色，男性袜子规定以深色为主，长度以整体不露出皮肤为准，勤换洗、不挑丝。 3.发型 勤洗发，无头皮屑，头发梳理整齐，不可涂抹过量的头油或发胶，不可留怪异发型或染黑色以外颜色 的头发。男生头发前不及眉，侧不及耳、后不及领，不烫发；女生刘海不遮眼眉，头发不披肩，长发须盘起。 4.面容 干净、整洁、自然的面容，眼睛、鼻子、耳朵干净无分泌物。女士化淡妆，不可浓艳；男士不留大鬓角和 胡须，鼻毛不外露。 5.饰物 除手表、订婚、结婚戒指、简单不带坠耳钉外，员工不可配戴其它首饰和装饰性眼镜；发饰限于简单素 色，不夸张。 6.身体 勤洗澡、勤更衣无体味，勤漱口无口臭，上班时间不吃异味食品；指甲长度不超过指尖，不涂有颜色 指甲油，不喷涂浓味香水。 7.仪态 无论坐、立、行走均保持良好的仪表体态，不当客人面做一些不雅或不得体的动作（如打哈欠、伸懒腰、 打喷嚏、做鬼脸、吐舌头、挠痒、梳头、剔牙、挖耳孔/鼻孔、抽整衣物等等）。 7．2 奖惩制度 (一)表扬和奖励 酒店每年均对表现符合下列条件的优秀员工进行表扬或奖励： 1.在服务（生产）工作中，对提高酒店管理或服务水平有重大贡献者； 2.为宾客提供良好服务，工作积极热心，受到客人的表扬，成绩突出者； 3.工作表现良好，被酒店评为优秀员工，成为员工表率者； 4.发现事故苗头，及时采取有效措施，防止重大事故发生者； 5.为保护酒店财产、人民群众或宾客生命安全而做出特殊贡献者； 6.提出合理化建议，经实施有显著成效者或在开源节流方面有突出贡献者； 7.拾遗不昧，涉及价值重大者。 （二）纪律处分 为规范员工在工作上和生活上的行为，培养员工的优良素质，使酒店保持良好的工作秩序和工作效率 ， 酒店特制定以下规章制度，要求全体员工熟记并严格遵守。任何违纪的员工，均须接受纪律处分。违纪的次 数和性质轻重决定纪律处分的轻重。 纪律处分过失类别 口头警告第一次犯甲类过失。若在警告有效期内再犯同类过失，将被处以书面警告，如此类推。反复违 —————————————————————————————————————————————————— 纪者最高处分为辞退/开除 • 书面警告在口头警告有效期内再犯甲类过失，或第一次犯乙类过失 • 严重/最后警告在书面警告有效期内再犯任何类别的过失，或第一次犯丙类过失 • 辞退/开除曾有严重/最后警告记录，在警告书有效期内再犯任何类别的过失，或第一次犯丁类过 失 纪律处分处分罚款处分有效期特别注意 • 口头警告月薪的 2.5%一个月在处分有效期内，任何员工不得进行调职、升职。 • 书面警告月薪的 5%三个月 • 严重/最后警告月薪的 15%半年 • 辞退/开除月薪的 20% 甲类过失 1.月计迟到或早退三次（含上下班及参加培训课程）。 2.仪容仪表及着装不符合酒店要求（多项达不到标准可加重处罚）。 3.非工作原因或特别允许，使用客用卫生间和客用电梯或在客人区域内逗留。 4.下班后或非工作日无故在酒店内逗留。 5.上下班不按指定的员工通道出入酒店。 6.上下班不按规定刷卡或签到签退。 7.当班时上网、看书报或阅读与工作无关的书籍报刊等。 8.在酒店内大声喧哗或扎堆聊天。 9.未经批准私自在酒店内会客。 10.未经批准私自携带私人传呼机或手提电话上班。 11.未经批准上班时打出或接听私人电话。 12.上班时吃东西，不按部门主管指定的时间到员工餐厅用餐。 13.上班时串岗。 14.随地吐痰、乱丢杂物或做出其他不卫生的行为。 15.服务效率低，引起客人明显不悦。 16.违反工作安全规则（性质严重者将加重处罚）。 17.未能遵守酒店规章和工作程序（性质严重者将加重处罚）。 18.未经批准，不参加培训学习。 19.利用工作之便办私事。 20.在禁止吸烟区吸烟。 21.服务时未用敬语、礼貌语或用禁语。 22.违反酒店员工区域的有关规定。 1)未经申请和批准，私自带非酒店人员在宿舍逗留。 2)在宿舍区域内大声喧哗、吵闹。 3)在宿舍内私自使用违禁电器。 4)宿舍无人时，未关闭水、电设施及电器。 —————————————————————————————————————————————————— 5)自行进入厨房区域打饭菜。 6)未经许可，将食品带出员工餐厅。 7)用餐后，未将餐具放到指定地点或桌面上留有垃圾。 8)倒饭，浪费食物。 23.其他违反酒店或部门规定的性质类似之行为。 乙类过失 1.月计迟到或早退四次（含上下班及参加培训课程）。 2.对客人或同事未能体现文明礼貌，粗言秽语。 3.不接受上司的指挥管理，不与同事团结协作。 4.有意怠慢工作，没有完成上级分配的工作任务。 5.进出员工通道/宿舍时，不配合酒店保安员的检查。 6.工作时间内与客人或同事过分亲热或出现不文明举止，有损酒店形象（性质严重者将加重处理）。 7.未经批准，擅自使用客人设施或用品。 8.旷工一天。 9.未经批准，在酒店内擅自张贴任何告示。 10.随意改动或损毁表格、文件、报告、通知、照片和公物等。 11.随意在墙壁、电梯、卫生间等酒店区域内乱写乱画。 12.发现事故隐患、酒店财物受损而不报告或谎报。 13.造谣或诽谤，影响其他员工、客人、酒店的声誉和业务。 14.当班时下棋、打牌、听收音机、看电视、打磕睡、玩弄乐器、手织毛活等。 15.私自移动或使用消防器材、设备或改作他用。 16.因疏忽、不小心而导致酒店、客人或同事财产蒙受损失。 17.提供假资料或虚假报告欺骗上级，编造、传播有损于酒店及全体员工利益的谣言性质严重者将加重 处理）。 18.要求客人代办私事。 19.偷看黄色淫秽书刊杂志，登陆色情网页。 20.偷吃酒店或客人之饮料或食品。 21.伪造考勤纪录，包括代人签到签退或让别人签到签退。 22.因工作失误而丢失或损坏酒店财产而没有及时上报。 23.因工作出现失误而引起客人重大投诉。 24.违反员工区域的有关规定。 1)未经允许，私自换房、换锁。 2)不刷卡打饭或无卡强行打饭菜。 3)使用别人饭卡或借饭卡给别人使用，私自涂改饭卡。 4)在深夜时分发出噪音，严重影响员工休息。 25.违反酒店的有关规定、性质类似的行为。 丙类过失 1.上班时睡觉。 2.在酒店范围内恶意吵闹，违反公共场所秩序，扰乱酒店安宁。 3.未经酒店允许在外兼职。 4.假传上级命令或对上级命令压而不发（性质严重者将加重处理）。 5.拒绝执行酒店的规定，不服从上级的命令（情节严重及态度恶劣者）。 6.私自留异性留宿。 7.当班时喝酒（非因工作原因）。 —————————————————————————————————————————————————— 8.利用工作之便而擅自给亲友熟人以特殊照顾或优惠，而造成酒店损失（性质严重者将加重处理）。 9.参与赌博。 10.没有按照工作规范为客人服务，或蓄意改变工作规范，引起客人严重投诉。 11.未经允许，在酒店范围内向客人贩卖、推销商品或举行募捐活动。 12.伪造文件资料欺骗酒店或客人。 13.未经允许私自用万能钥匙打开客房及办公室房门。 14.未经允许且非工作需要，擅自进入客人房间。 15.违反酒店的有关规定、性质类似的行为。 丁类过失 1.上班时醉酒。 2.私自收受回扣，或向客人索取小费、礼物或报酬，谋求私利。 3.任何形式的贪污、或严重玩忽职守的行为。 4.利用职权谋取私利并对酒店形象或利益造成严重影响。 5.使用假身份证或用虚假证明文件蒙骗酒店。 6.在酒店范围内拾遗不交，据为己有。 7.用非法手段偷窃、涂改酒店各种原始记录、账单、单据或利用已付账单向客人骗取金钱或故意假手， 谋取不正当利益。 8.偷窃、刻意骗取、私自动用、蓄意损耗或破坏酒店、客人或员工的财物。 9.挪用公款。 10.骚扰客人或同事私生活，偷看窥视。 11.私自配制酒店钥匙。 12.私自兑换酒店或客人外币。 13.私自到异性宿舍留宿。 14.在酒店内做不道德及猥亵交易或非法行为。 15.有意向外单位泄露酒店或客人的重要信息或商业秘密，而致使酒店或客人的利益受到损害。 16.服食毒品、兴奋剂、麻醉剂、致幻剂等。 17.参加或组织非法社团，或有损国家、民族形象和利益的违法行为。 18.在酒店范围内私藏、携带、展示或使用违禁品、易燃易爆品或武器。 19.组织及煽动罢工、打斗、聚众闹事等。 20.连续旷工三天或全年旷工累计七天。 21.违反社会治安管理条例或触犯国家法律。 22.其他违反酒店规定、性质与此类似的行为。 7.3 宿舍管理制度 1.入住集体宿舍的员工必须遵守人事培训部的床位安排，任何人未得人事培训部同意不得私自调换床 位。 2.严禁私自更换宿舍房间钥匙，如有更换需上交一把锁匙到人事部作后备用途，如发现更换且没交新 钥匙到人事部将作罚款处理。 3.严禁携带外来人员进入酒店宿舍，一经发现，酒店员工将被处以罚款。第一次罚款 50 元，第二次罚 款 100 元，第三次开除。如有特殊情况可向人事培训部申请，经批准并办理相关手续后，酒店员工方可携 带外来人员进入酒店宿舍。 4.严禁男女混居现象，晚上十点后严禁男女员工互串宿舍，严重者开除； 5.严禁在宿舍范围内大声喧哗，追赶打闹；使用微型音响时，应尽量调低音量，以免影响他人休息； 晚上 11：00 后应将音响、电视等发声电器设备关闭，停止一切娱乐活动； 6.宿舍内如被发现有存放或使用酒店物品的，一律当偷盗处理，严重者立即解雇。偷窃同事钱物者， —————————————————————————————————————————————————— 立即开除并送公安机关处理； 7.严禁在酒店范围内(包括员工宿舍)进行封建迷信活动和任何形式的赌博； 8.未经部门经理批准（凭证明字条），不得将酒店财物带出酒店/带入宿舍，否则按偷盗论处； 9.员工携带行李物品离开宿舍，必须凭酒店有效放行条，并主动交当值保安检查。对不合作者，保安 有权扣留其行李；如强行出店且态度恶劣者，作辞退处理； 10.宿舍内不准乱拉电线或使用高压电器（电话充电器、电吹风、小风扇可在规定范围内使用），违者 没收电器处理。如使用者不承认或知情不报者，房间所有人员酌情扣款；造成意外事故者，除照价赔偿外 ， 另追究其刑事责任； 11.严禁在楼梯及走廊上倒垃圾，洗头、洗衣服，严禁从窗口、阳台或楼顶往外倒水或乱抛杂物，若伤 到路人一切后果自负，严重者辞退； 12.严禁将垃圾、杂物扔在冲凉房，造成厕所的下水道堵塞者，将负责外请疏通人员所用的费用，无人 承认，则本宿舍人员负责共同分摊； 13.员工上、下楼梯，严禁用手拍打护栏发出较大响声，如有损坏照价赔偿； 14.损坏走道内 200 卡电话者，负赔偿责任； 15.讲究文明礼貌，不得穿内衣或赤膊在宿舍通道出入； 16.起床后必须叠被，保持宿舍清洁，个人物品如衣服、鞋、及日用品需摆放整齐，宿舍住房员工负责 轮值制度，值日员负责当日宿舍卫生清洁工作，将垃圾和杂物丢到指定垃圾桶内，严禁将垃圾，杂物扔出 窗外或通道； 17.杜绝枪支、弹药、毒品、危险品、攻击性武器、违法物品等携入宿舍，违者开除并送公安机关处理； 18.离职或辞退员工在办理离职手续后，应于当天立即离开酒店。如当天未能办理好，特殊情况需在宿 舍停留 1 天者，必须经人事培训部负责人签名同意； 19.节约水电、爱护公物、不准在墙上乱钉、乱写、乱画； 20.严禁在宿舍饲养宠物。 注：保安部与人事培训部将按以上规章制度每月作不定时检查，如发现违反的将进行通报和罚款处理。 7.4 员工餐厅管理制度 为了让全体员工有一个良好、舒适的用膳环境，酒店对员工餐厅制定以下管理条例： 1.员工持饭卡领餐，否则饭堂人员可拒绝给予餐食； 2.员工于用餐时间段到餐厅自觉排队领取餐食，不排队者，饭堂人员可拒绝给予餐食； 3.未经允许，任何员工不得擅自进入厨房取餐食、餐具或用餐，任何员工不得带非酒店人员进入餐厅 ； 用膳，一经发现，每次罚款 100 元； 4.米饭供应随个人份量，请珍惜粮食，注意节约。发现浪费行为，每次罚款 50—100 元； 5.讲究卫生，不得在餐厅内大声喧哗，不得将残羹、骨头等随处乱丢； 6.就餐后，必须将自己吃剩摆放在台面上的菜渣、骨头自行用餐具清走，倒入指定垃圾桶，工作餐时 间为半小时，用餐后离开餐厅，以便餐位的周转； 7.珍惜爱护酒店材物，不损坏餐具，不将酒店餐具带出员工餐厅，一经发现第一次罚款 20 元，第二次 罚款 50 元，第三次开除； 8.创造文明的用餐环境，就餐时不可脱鞋及不可将脚放在餐凳上及做出其他不雅观或令人厌恶行为； 10.全体员工应珍惜饭堂人员的劳动成果并尽力配合饭堂人员的管理工作。如遇有不妥之处，请用正规 渠道提出你的意见，酒店查明事实后，将秉公办理。酒店严禁员工因任何理由而出现争吵或漫骂工作人员 ， 违者将给予从重从严处罚。 用餐时间：早餐：6：00—8：20 午餐：10：20—12：10 晚餐：16：30—18：10 宵夜：23：30—02：00（仅向当值员工供应） 7.5 员工活动中心管理制度 〈一〉图书室、棋牌室 —————————————————————————————————————————————————— 1.棋牌室仅供酒店员工业余时间娱乐使用，严禁一切形式的赌博活动，违者按相关规定进行处罚； 2.员工需凭员工出入证方可进图书室。 3.严禁大声喧哗及在图书室、棋牌室内抽烟； 4. 爱护环境卫生，严禁随地吐痰、丢垃圾； 5. 服从图书室工作人员的管理、安排。对违抗工作人员管理情节严重者，将禁止其 再次进入图书室和棋牌室； 6. 如有损坏书籍或公物，照相关规定进行赔偿。 〈二〉羽毛球、乒乓球 1.进行羽毛球、乒乓球玩乐时请按要求办理相关手续； 2.严禁一切带有赌博性质的娱乐活动； 3.珍惜爱护酒店设施，如人为损坏球、球杆（拍）、台面的，除负赔偿责任外，另给予口头警告处分处 理。 〈三〉员工影院 1.保持影院环境卫生，不得在影院内抽烟、吃零食、乱丢垃圾、纸屑、随地吐痰等； 2.保持会场秩序，在电影播放期间不得大声说话，喧哗影响他人观看电影； 3.在电影播放期间不得在影院内接听电话，将手机等通讯工具调为振动状态； 4.不得随便挪动桌椅，保持文明观看姿态，不得将脚置于椅子或桌子上等； 5.主动配合放映人员的工作，如有违反以上规定者将给予严肃处理。 〈二〉员工电脑培训中心 1.电脑培训中心的建立旨在提高本酒店员工的电脑操作能力，丰富员工的业余生活。本机房严禁员工 浏览任何不健康或与国家法律法规相抵触的网页。 2.本机房只允许本酒店员工使用，员工进入机房前请主动向管理人员出示酒店员工出入证。未经允许 ， 非酒店员工一律不得入内。 3.自觉保持机房清洁卫生，禁止带任何零食饮品进入机房，禁止乱扔垃圾和吐痰等不雅举止。 4.机房内禁止吸烟，更不得在机房内存放易燃易爆物品，上机人员时刻注意机房消防安全。 5.每名员工每次限时两小时使用电脑设备。如遇空机或没其他员工等候使用电脑时，可在机房管理人 员的安排下适当延长使用时间。 6.上机前请按机房管理人员指定的座位上机，遵守上机纪律，不得高声言谈，四处走动，不在机房内 接听电话。 7.员工应按照计算机正常使用程序进行电脑操作，不得私自带游戏盘或来历不明的磁盘进行非法操作。 8.在机房内不得乱插拔电源线，不得频繁开启电源开关。严禁在电脑通电状态下拔插各种设备插件， 否则损坏机器由该人全价赔偿。 9.在上机期间，如有机器冒烟、异响异味等异常情况，应及时向管理人员报告，等待处理。 10.上机前要认真检查座位及计算机，发现任何损坏要立刻向管理人员报告。按照“谁损坏，谁负责” 的原则，酒店向相关人员追究赔偿责任。如使用者发现设备损坏不上报，酒店按该使用者损坏设备追究责 任。 第八章 安全及保安程序 8．1 安全及保安程序 为保护酒店、员工和客人的人身和财产安全，酒店订立了安全保安程序；对员工进行保安与安全培训 ； 安装安全设备并监督使用情况等。要求员工要正确对待各种安全问题的防范方法和处理方式，防止和杜绝 各种意外事故的发生。 8．2 保安措施 —————————————————————————————————————————————————— 任何员工如发现可疑人员在酒店游荡或发现不寻常状况时，请即时向部门经理汇报或者即时向保安部 消防监控中心报警，内线报警电话请拨打“3110” 8．3 报告紧急情况的步骤 当遇到紧急情况，涉及到安全问题的请即时拨电话“3110”通知保安部，涉及到宾客关系的请即时拨 电话“66”通知大堂副理。 *报个人姓名及部门 *紧急情况类别 *发生地点 *返回现场尽可能给予协助，但以不危害自己的生命为原则。所有员工在处理各种突发性事故时遇有客 人讯问时，一律按标准答复：“情况正进行调查，调查后会进一步通知阁下。” 突发性事故妥善处理后， 立即第一时间答复客人：“酒店只是小意外，情况恢复正常。”在处理问题时也不应告诉客人酒店会负任 何责任或已购买保险，你的责任是尽力帮助客人。不主张给客人急救护理，除非你曾经接受急救的培训， 会有专人通知专业人员负责。 8．4 防火及火警步骤 所有员工必须牢记和熟知三懂、四会；三懂：懂得本岗位的火灾危险性；懂预防火灾的措施；懂扑救 火灾的方法。四会：会报警；会使用消防器材；会救初期火灾；会逃生自救和带领宾客疏散。 如发现火情应该迅速打破最近的手动报警器向消防中心传送报警信号，（红色外壳带玻璃的小方盒） ， 然后拨内线电话“3119”通知消防中心、大堂副理 66： *请说清楚报警人（本人）身份； *火灾发生场所的具体地点及部位； *燃烧的是什么东西（何种物体）； *火势的大小；（如可能的话，估计一下火灾情况） *问清楚接警人的姓名。 利用最近的灭火器材扑救初起火灾，尽自己最大能力控制火势漫延。同时应注意到火势的发展趋势， 避免自己困在火灾现场；在处理此类紧急事故时尽量保持冷静，并主动帮助别人，在自身安全的情况下尽 可能在现场守候直至救火队或主管到达现场。 各部门主管均应懂得整套火警的疏散步骤。 8．5 发生火灾时的自救逃生与疏散方法 *自救的方法：自身身上着火时应就地滚灭或用水浇熄； *逃生的途径：寻找最近的疏散通道、疏散楼梯或直通室外的出口逃生， *穿越浓烟区的方法：在撤离火场时一旦被浓烟围困，可采用低姿势行走或匍匐穿过浓烟区，如有条 件可用湿毛巾等捂住嘴、鼻或用短呼吸方法、以便迅速安全撤离浓烟区。 *带领人员疏散的方法：发生火灾时不但要懂得自救逃生，更加重要的是要懂得如何带领人员疏散到 安全的地方。疏散人员时必须了解被困人员的位置和抢救的通道，到达现场后将所有疏散的人员利用前后 扯着衣襟的方法，寻找最近的通道，沉着冷静地撤出火灾区。也可以由现场熟悉道路的人员带领疏散。 8．6 地震 酒店大楼是一幢现代化建筑，在设计上充分考虑了抗震能力。如发生地震，正在值班的员工应采取措 施： *应站在建筑物的“立柱”边或者躲在各种坚固的桌子底下，并远离窗口等部位。 *在震荡没有停止前不应到外面找其他建筑物躲避，以防建筑物倒塌而受伤。 *除了自己保持冷静以外，仍要兼顾引导客人和同事躲避 8．7 爆炸事件及警告（参见报告紧急情况的步骤） *当你发现有炸弹或可疑物件时，切勿擅自移动和大声疾呼，应即时封锁现场， *立即拨电话“3110”通知保安部与“66”大堂副理。 —————————————————————————————————————————————————— *直到保安人员到达现场后方可离去，劝阻客人远离现场 8．8 客人意外与病痛（参见报告紧急情况的步骤） 如客人发生病痛或有意外情况时应立即通知以下部门： *保安部值班主管 *大堂副理 8．9 客人财务损坏及损失 如遇客人有财务损失，应通知以下部门即时处理，以保障酒店声誉； *保安部值班主管 *大堂副理 8．10 电梯事故 如发现有宾客被困在电梯内，应立即通知工程部，并在靠近宾客的区域安抚宾客，向宾客传达信息， 我们已经通知工程技术人员目前正在处理之中，请勿惊慌，并及时通知大堂副理到场协助处理。 附件一： 修订与解释 本手册的最终解释权在酒店的决策层，酒店可根据营业需要和情况变化适时对《员工手册》进行修订。 如果本手册中有任何与酒店正式公告相异之处，以酒店正式公告为准。 XX 国际大酒店 二 O O 七年七月 附件二 致：XX 国际大酒店 本人已收到《员工手册》（二零零七版），经阅读已明悉其内容。本人愿意遵守手册及酒店的有关规章 制度，维护酒店利益，如有违反，本人愿意接受相应的处理或纪律处分，并承担由此产生的一切责任及后 果。 部门： 员工签名： 身份证号码 ： ____年__ _月____日 （员工签署后，请将此页沿线剪下，交部门送人事培训部存档） 致：XX 国际大酒店 本人已收到《员工手册》（二零零七版），经阅读已明悉其内容。本人愿意遵守手册及酒店的有关规章 制度，维护酒店利益，如有违反，本人愿意接受相应的处理或纪律处分，并承担由此产生的一切责任及后 果。 部门： 员工签名： 身份证号码 ： ____年__ _月____日 —————————————————————————————————————————————————— （员工签署后，请将此页沿虚线剪下，交部门送人事培训部存档） 致：XX 国际大酒店 本人已收到《员工手册》（二零零七版），经阅读已明悉其内容。本人愿意遵守手册及酒店的有关规章 制度，维护酒店利益，如有违反，本人愿意接受相应的处理或纪律处分，并承担由此产生的一切责任及后 果。 部门： 员工签名： 身份证号码 ： ____年__ _月____日 （员工签署后，请将此页沿虚线剪下，交部门送人事培训部存档）
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