04 某信息咨询企业员工手册
SINOTRUST 欢 迎 辞 员工手册 欢 迎 辞 首先，欢迎加入新华信这个大家庭！ 新华信公司成立于 1992 年，成立时公司只有 5 人。经过所有 在新华信工作过的和在职员工历时八年的努力，现在的新华信已 拥有 300 多名正式员工，并在上海、广州、香港、青岛设有全资子 公司，新华信集团于 2001 年进行重组，集市场研究与营销策略 咨询、管理咨询和商业信用管理于一身，是中国信息咨询行业在 知名度和规模上都名列前茅的大型本土信息咨询公司。新华信市 场研究咨询公司源于 1998 年中，由当时的 7 人发展壮大成为现 在 70 余人的规模，形成了一支专业化的研究队伍。作为新华信集 团公司的董事和新华信市场研究咨询公司的总经理，我对新华信 的发展感到衷心的欣慰。 在新华信的成长历程中，我深切的感受到，我们的成功源自 对专业无止境的追求、精益求精的完美主义精神、全体员工共同努 力的团队精神和每一位员工的尽职尽责与敬业。 新华信市场研究咨询公司的宗旨是在专业领域内为客户提供 专业的市场研究和咨询服务，并且将公司的每一位员工培养成为 行业内专业领域的专家。公司依托于专业背景的研究人员，应用 专业的研究技术和模型为客户提供专业的市场研究服务和营销咨 询服务。 在此，我再一次欢迎您加入新华信公司，在今后的工作中， 如果您对就职于新华信公司有任何意见和建议，我、人力资源部 以及 SINOTRUST 编制目的与宗旨 编制目的与宗旨 员工手册 您在进入公司工作时将收到一本《员工手册》。本手册包含新 华信市场研究公司相关政策、工作流程、福利和标准的概要。本手 册的目的在于使您尽快认识我们的公司，并向所有员工解释工作 期间所应该遵守的规章制度，所能拥有的权利、机会、利，所应肩 负的责任。 您对本手册的保存时间为您入职之日起的一个月，一个月后 请将本手册归还人力资源部，今后您需要本手册时可随时到人力 资源部查阅。 本手册的内容会根据公司制度与政策的改变而修改、删除或 添加。本手册所述政策方针或规章制度的任何修改、删除或添加将 予以公布，刊登于公司正式公告板或发给各部门助理书面版。为 此，您有义务不断了解手册的新的内容。您在公司工作即表示您 认可本手册所涉及的全部内容，请您仔细阅读，妥善保存，并以 书面形式承认您已理解其中的所有内容并决定遵照执行。 在您保管本手册期间，请经常阅读，但不得复印，不得转 借。 SINOTRUST 目 目 录 员工手册 录 第一章 集团简介 ----------------------------------- 01 发展历史 ------------------------------------ 01 业务范围 ------------------------------------ 01 第二章 公司简介 ----------------------------------- 05 当您需要帮助时 ------------------------------ 05 组织机构图 ---------------------------------- 06 第三章 企业文化建设 ------------------------------- 07 新华信工作原则 ------------------------------ 07 新华信品牌形象 ------------------------------ 07 新华信核心优势 ------------------------------ 08 第四章 聘用和离职 --------------------------------- 09 就业机会均等 -------------------------------- 09 条件及要求 ---------------------------------- 09 入职流程 ------------------------------------ 10 新员工的试用期 ------------------------------ 10 人事档案 ------------------------------------ 11 劳动合同与协议 ------------------------------ 12 晋升和调动 ---------------------------------- 12 离职规定 ------------------------------------ 13 第五章 工作时间与假期 ----------------------------- 14 第六章 第七章 SINOTRUST 目 录 员工手册 工作时间 ------------------------------------ 14 假期管理 ------------------------------------- 12 假期分类 ------------------------------------- 13 日常行为规范 -------------------------------- 18 着装和仪表举止 ------------------------------- 18 办公环境 ------------------------------------- 19 电话使用 ------------------------------------- 19 网络使用 ------------------------------------- 20 发送函件-------------------------------------- 20 其他办公设备的使用---------------------------- 21 薪酬政策 ------------------------------------ 21 宗旨 ----------------------------------------- 21 工资 ----------------------------------------- 22 加班管理 ------------------------------------- 23 个人所得税 ----------------------------------- 23 工资的发放 ----------------------------------- 24 第八章 保险与福利 ---------------------------------- 25 社会保险和住房公积金 ------------------------- 25 商业保险 ------------------------------------- 26 团队建设基金 --------------------------------- 26 年度体检 ------------------------------------- 27 第九章 员工发展 ------------------------------------ 28 业绩考核 ------------------------------------- 28 培训制度 ------------------------------------- 28 第十章 奖励与惩罚 ---------------------------------- 29 SINOTRUST 目 录 员工手册 第十一章 保密、安全和健康 -------------------------- 30 保密 ----------------------------------------- 30 安全和健康 ----------------------------------- 31 第十二章 计算机文件管理 ---------------------------- 33 硬盘管理 ------------------------------------- 33 文件命名 ------------------------------------- 33 文件备份 ------------------------------------- 34 第十三章 员工沟通 ---------------------------------- 35 建议与投诉 ----------------------------------- 35 万能路径 ------------------------------------- 35 第十四章 项目流程 ---------------------------------- 36 第十五章 政策调整 ---------------------------------- 37 SINOTRUST 集团简介 员工手册 01 第一章 集团简介 发展历史 新华信商业风险管理有 我们曾经 这样一路 走来 限公司成立于 1992 年，并于 2001 年重组为新华信集团公司，她 集市场研究与营销策略咨询、管理咨询和商业信用管理于一身， 为中国咨询行业规模最大的本土公司。总公司在北京，在上海、广 州和香港设有全资子公司。截止 2001 年年末，新华信共有全职职 员约 300 名，年营业额接近 5,000 万元。 业务范围 信用管理服务 新华信信用资料及信用管理服务起源于80年代对外贸易经 济合作部组织的旨在把国际信用风险和应收帐款管理服务引入国 内的项目。作为一家独立的有限责任公司成立于1992年，开创了 中国商业信用管理之先河。 新华信致力于建设中国最具领先地位的企业信用信息数据 库，并充分利用信息资源对企业的营销、销售和应收帐款管理提 供企业信息和相关管理支持。越来越多的国内外大企业正在利用 新华信的企业数据库和营销技术提高营销能力和扩大销售范围。 所有国际著名信用保险公司和在中国投资的大部分世界500强企 业均认可 SINOTRUST 集团简介 员工手册 02 新华信为主要的中国企业信用信息供应商。越来越多的国内 外企业通过使用新华信的商帐管理服务和相关管理软件获取收帐 支持。 管理咨询 新华信管理咨询的特色表现在西方管理知识和经验与中国丰 富实践的珠联璧合。新华信管理咨询拥有一支毕业于国际国内一 流商学院(如芝加哥大学、欧洲工商管理学院、哈佛大学、北京大学 和清华大学) 的强大专业咨询师队伍。咨询师们除了拥有良好的教 育背景以外，均具备多年国内或国际一流企业的实际工作经验。 新华信管理咨询创造了中国管理咨询行业数个第一： ◇ 中国第一家向大学商学院捐款的本土管理咨询公司(向北大 光华管理学院捐资 100 万) ◇ 中国咨询业第一起企业兼并案的承接企业 ◇ 中国本土管理咨询业的唯一代表参加"中国企业家论坛"首届 年会 ◇ 中国第一家管理咨询公司获邀参加瑞士达沃斯"世界经济论 坛"第 31 次年会，创始合伙人赵民入选 2001 年 100 名"全球未来 之星"（Global Leaders for Tomorrow）。 新华信奉行"传播现代管理理论、解决复杂管理问题、推动时代 管理创新、总结成功管理经验、造就优秀管理人才、实践东方管理 文化"的服务宗旨，始终把解决客户问题，培育良好客户关系作为 第一目标。 新华信成立到现在，已经为上百家企业和机构提供了高质量 的专业服务，为客户创造价值，为公司创造未来。 SINOTRUST 集团简介 员工手册 03 这是我们自 市场研究咨询 己 的 公 司 作为新华信集团的三 家 哦！ 主要成员之一，新华信市 场 研究咨询公司十年来致力于发展汽车、IT/电信、医药几个重点行业 的专业市场研究加以行业方法为特色的行业研究部。在这些行业 的市场领先者多已成为新华信的客户，他们是：上海通用、戴姆 勒克莱斯勒、广州本田、一汽大众、上海大众、福特、三菱、神龙富 康、中国电信、中国移动、中国网通、微软、摩托罗拉、LG、休斯网 络、AT&T、北方电讯、诺华制药、史克必成、罗氏、西安杨森、辉瑞、 礼来、拜耳、施贵宝、三九、国际铜业协会、中远、伊莱克斯等。 依托在三大行业丰富的研究经验以及为三大行业中众多一流 企业和跨国巨型公司提供服务的深厚功力，新华信市场研究咨询 公司已在行业内形成："专业化市场研究+行业背景+营销咨询增 值服务=新华信"的品牌形象。这种基于市场分析、前瞻性的战略定 位，使得新华信在众多市场研究公司中脱颖而出，成为三大细分 市场的行业领导者。 新华信市场研究公司总经理、集团董事林雷先生有 12 年的咨 询业从业经历，他的工作原则是："专业"、"完美"和"客户第一"， 他的目标是：将新华信的每位研究人员培养成为汽车、IT/电信、医 药行业的市场研究专家，并能够为客户提供可操作的营销解决方 案。 值得一提的是，新华信市场研究咨询公司是中国市场研究协 会和欧洲 ESOMAR 组织的会员，也是首批获得国家统计局涉外 调查 SINOTRUST 集团简介 请找 人力资源部 开具证明、盖章、开具介绍信 借阅图书、借用笔记本电脑、投影仪、电话机 等设备 采购礼品、办公设备、邮寄平信、大宗信件 请找行政部 员工手册 04 请找前台 许可证的公司之一，并被北京市科学技术委员会和北京咨询业协 会评为北京科技咨询信誉单位。 新华信市场研究咨询公司拥有长期积累的中国企业数据库， 在全国 42 个城市设有信息采集网点，配合先进的电话访问中心 （call center）和焦点小组监控设施，能够高水准地完成从几十 个样本到几万个样本、从企业到个人、从非随机抽样到随机抽样、 从定性到定量、从行业研究到产品和消费者研究、从地方到全国等 各种形式的市场研究。 SINOTRUST 公司简介 员工手册 05 第二章 公司简介 调转人事关系 办理各项社会保险 办理因公出国手续 快递、订机票、火车票、订房 出具相关证件：结婚、独生子女、因私出国 查询考勤时间 护照、在职证明、工资证明等 领取请假条 任何关于公司的建议与意见 领取办公用品 报销、 借款、兼职劳务费发放、开发票、审批 项目费用、项目决算等 当您需要帮助 时 请联系以下部 门，但不仅仅 限于以下事项 请找财务部 SINOTRUST 公司简介 员工手册 06 人力资源部 组 织 机 构 图 总经理助理 行政部 新华信工作原则：专业、完美和客户第一 研究系列 IT 与电信部 客户系列 研究系列 董 事 会 第三章 企业文化建设 IT 支持部 行业研究部 总 经 理 客户系列 研究系列 医药部 客户系列 研究系列 汽车部 业内专业领域的专家公司 专家的员工：专业的市场研究技术与数据分析方法＋资深的 行业背景＋营销咨询能力 专业的研究技术与模型：多年的研究开发经验与创新，新华 信创造了属于自己的独到的专业研究技术与模型 客户系列 研究系列 广州分公司 运作系列 研究系列 上海分公司 运作总监 专业的公司：在专业领域吸收更多的经验，成为市场研究行 运作系列 数据分析部 新华信品牌形象 专业化市场研究＋行业背景＋营销咨询增值服务＝新华信 新华信人 发现问题，提出问题并解决问题的能力 认真、细致和周到的品质 责任心 研究和创新能力 团队合作精神 现场部 SINOTRUST 财务部 市场推广部 SINOTRUST 企业文化建设 员工手册 07 企业文化建设 员工手册 08 第四章 聘用和离职 新华信核心优势 客户公司策略 就业机会均等 针对客户的建议 研究结果对客户的作用和意义 提出研究结论 数据/资料处理及分析 访问/调查及二手资料收集 新华信公司公正、平等的对待所有的员 工和所有应聘者。与雇佣有关的一切政策皆 以成就、能力和资质为基础，不因种族、肤 色、宗教信仰、性别、年龄或其他因素而改变。 只要您来到新 华信，我们就 是一家人，我 们拥有完全平 等的竞争环境， 完全均等的就 业机会，让我 们公平竞争吧！ 在一切岗位上，与挑选、聘用、培训、报 酬、晋升和调动有关的一切决策只根据与该岗位需要的任职条件 做出。同样，其他所有人事决策等也杜绝非法的歧视。并在符合各 种法律、法规以及合同要求的情况下采取积极措施去实现这些目 标。 条件与要求 市场研究设计 原则上，您应具有公司所在地居民户口。如您是外地人员， 请出具身份证、户口本、就业许可证、暂住证。 如您是应届毕业学生，请提供学校出具的《三方协议》、 《报到 证》等相关证件。 如您属于失业人员，请出具《失业证》。 我们要求将您的人事档案于入职时、最迟于入职后三个月内 调入公司在人才机构的集体存档户，公司会予以协助。 SINOTRUST 聘用和离职 员工手册 09 SINOTRUST 聘用和离职 员工手册 10 请您通读《员工手册》，与公司签订《劳动合同》或《兼职协 议》，劳动合同期限包括试用期，并于合同期满时双方决定是否续 签。本手册作为劳动合同或兼职协议的附件，具有同等法律效力。 入职流程 请填写入职通知单 请持学历证明、身份证明以及其他相关证明到人力资源部 报到 领取办公用品、电话联系表等相关资料 签订劳动合同、保密承诺书、工资卡片等 介绍各部门员工 参加入职培训-企业文化、公司简介、规章制度等 参加财务培训-财务制度等 参加流程培训-项目流程等 参加部门内部业务培训 新员工试用期 试用期为公司和您提供了相互了解以及确定您真实在岗能力的 机会。在新华信，您的试用期一般为三个月。如果您属于尚未毕 SINOTRUST 聘用和离职 员工手册 11 业的学生，则实行实习期，实习期至正式毕业、提交毕业证书时 为止。如实习期短于 3 个月，则实习期结束后，自入职时间起补 足 3 个月，可提出转正申请，经批准成为公司正式员工；如实习 期长于 3 个月，则实习期结束后，不必再经过 3 个月试用期，可 直接提出转正申请。 在试用期内，您有机会评估新华信公司的工作环境、企业文 化、规章制度等，我们则有机会考察您。在这一时期内，您将接受 专门的培训，并且，和正式员工相比，您将受到更深入、更频繁 的业绩考核。 在试用期满时，由您对工作进行总结，填写“转正申请 表”，由部门经理对您的工作表现进行评价，对您在试用期内的 能力、表现和业绩作出鉴定，这将决定您是否能够转为正式员 工，经人力资 源部和总经理核定，您就可以正式通过试用期，并按您的业务能 力以及所在岗位（职务）确定转正后工资。 在试用期内如确定（由公司全权确定）您不适合本公司，则 公司可随时通知您终止聘用。同样，如果在试用期内您认为新华 信的工作不适合您，您也可以随时通知公司解除劳动关系。在完 成工作交接后即可离职。 切记 ：三 个 月内 一定 要 调档案！ 人事档案 公司认为对人事档案进行恰当的管理十分重 要。同时它体现了公司对您的重视。请您于入职 时，最迟于入职后三个月内将人事档案调入公司 在人才机构的集体存档户，公司予以积极协助。 如果您的人事档案不能调入，则公司无法为您开具出国、结婚等 人事证明，且各项社会保险的办理也将存在问题。 在您受雇于本公司期间，公司会为您建立公司内部的个人档 案，有关您的所有重大事件都将记载并保存于您的个人档案中。 员 SINOTRUST 聘用和离职 员工手册 12 工登记表、年度绩效考核、职务变动、培训记录、工资卡片等都属 于需要记录的事件。如您的个人情况发生任何变化时，请及时通 知部门经理和人力资源部。公司对您的个人情况会保守秘密。员工 不得私下打听他人的个人情况。 劳动合同与协议 新华信公司实行劳动合同制，签订劳动合同或兼职协议。合 同或协议规定并阐明您及新华信双方的权利和义务，还注明您的 工作岗位、工作时间和劳动报酬等。合同或协议由您签字和公司盖 章后即具有法律效力。 劳动合同的期限可以是一年、两年或三年，由双方协商确定。 兼职协议的期限是一年以内，双方在劳动合同或兼职协议到期前 可以提出续延劳动合同或兼职协议。公司和您任何一方如欲解除 劳动关系，均须遵守政府劳动法规、所签劳动合同或协议、公司规 章制度以及本手册的有关条款。 晋升和调动 每年 4 月和 10 月为公司的绩效 考核月，在绩效考核中，会对您半年 的工作做出正确评断。绩效考评以每 年的 4 月为主，10 月为辅。如您表现 优秀，在 4 月您不仅会得到相应的年 度奖金，且会有晋升或调动的机会。 当然，如果您表现非常突出，则随时 会有晋升和调动的可能。 SINOTRUST 聘用和离职 员工手册 13 年度奖金=公司规定的比例（根据年度效益而定）*绩效考核 成绩*年度在新华信工作月数/12 离职规定 在试用期内，如您不符合公司的要求，公司可立即通知予以 辞退，并支付实际工作日数的工资。如您因为对公司不满意或其 他个人原因提出辞职，也可立即办理离职手续。 如您已成为公司的正式员工而合同期/协议期未满，公司决 定辞退您时，会提前三十日书面通知。否则，会以您一个月的基 本工资作为对您的补偿。如您提出辞职也应提前三十日书面通 知，否则应以您一个月的基本工资作为对公司的补偿。所有辞职 / 辞退的通知必须以书面形式交人力资源部。 您在自公司离职起的两年内，不得到与公司有竞争关系的单 位的竞争性岗位工作，不得聘用公司员工或怂恿公司员工离职， 否则按保密规定办理。如您有有损公司利益的情况，则应补偿对 公司造成的损失。 SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 14 第五章 工作时间与假期 工作时间 公司实行定时和不定时两种工作时间制度。实行定时工作制 的员工，每日八 小时，每周五日工作制。工作时间为 9:00～ 18:00,午间就餐和休息时间为一小时。 实行不定时工作制的员工，除特殊情况，应尽量保证每天 8 小时的工作时间，每月工作时间不得少于国家规定的法定工作时 间。 公司 实行考 勤打卡制度，您每日第一次（无论何时）到达办公室，及最后离 开办公室（当日不再返回），都必须打卡。请假和打卡都应以诚 实的态度。必须亲自打卡，不得要求他人代替自己、也不得代替他 人打卡，否则视为严重违反公司规定。外出工作或培训，应提前 向部门经理说明并在考勤卡上注明，由部门经理在考勤卡上签 字，方计为出勤。无签字的不计为出勤。 偶尔忘记打卡，由部门经理签字计为出勤，如经考勤管理人 员提醒后仍不打卡，视为故意，每少打一次记为事假 4 小时，累 计三次以上，计为旷工。 假期管理 您在工作时间内，在 办公场所或因公务在非办公 场所工作为出勤。您在工作 时间 经理级员工请假需 向总经理申请！ SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 15 内，不在办公场所，亦非因公务在非办公场所工作为缺勤。 所有请假均应提前填写“请假申请单”送部门经理批准。有 急事不能上班，必须在上班两小时内通知部门经理，上班后补填 请假单。 三天以内的假期，部门经理可直接批准，三天至五天的假期 和项目假需经人力资源部批准，超过五天需总经理批准。所有请 假都须一式两联在前台和人力资源部备案。 假期分类 您在公司工作期间可享有的假期包括：国家法定假期、全薪 年假、全薪项目假、病假、事假、婚假、丧假、产假等假期。 国家法定假期 根据国家规定，您每年可以享受十日的国家法定假期。 法定假日 元旦 1天 春节 3天 劳动节 3天 国庆节 3天 全薪年假 安排此项假期的目的是使您有机会暂时离开繁忙的工作而获 得休养。年假的日数以您在公司服务年限的长短而定。 SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 16 您在公司的工作年限 超过一年但未满三年 超过三年但未满五年 超过五年 享受年休假 每年有五个工作日 每年有十个工作日 每年有十五个工作日 年 假 可 以 用 于抵扣病事假，每次病事假一小时以上即可抵扣，年假可按小时 休。 年假可以连续使用，也可以不连续使用。并且可以逐年累计。 休年假必须事先就具体时间与您的部门经理协商。为了满足您的 需要同时顾及所在部门的工作需要，请事先与您的部门经理详细 讨论您的休假计划，并按规定提前一个月填写“请假申请书”交 人力资源部备案。 全薪项目假 根据您的月工作时间以及劳动强度大小，您可以享受项目 假，但必须由项目经理提议，经部门经理审核，人力资源部批准 后方可享受，项目假为完全带薪假，您可以连续使用，也可以分 时间段使用。并且可以逐年累计和抵扣病事假。同样，休全薪项目 假也需要提前一周与您的部门经理商议并报人力资源部审批。 病假 如您不幸生病，请持医生证明（无医生证明需经部门经理认 可）办理病假申请，病假期间享受基本工资，不享受岗位工资及 补贴。 员工因病、负伤或其它事故无法工作时，对员工请假期间的 待遇的规定如下：正式员工因工负伤按国家有关工伤的规定办 理。 SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 17 如您在试用期发生伤病，治疗期间停止发放工资及补贴。请 您向公司出具足以证明伤病情况的证明，公司会按照国家相关政 策决定是否为您保留职位。 如您在正式工作期间发生病假或非因公负伤，经有关机构鉴 定进入医疗期（3-24 个月）的，公司将根据国家的有关制度办 理。 具体细则请参阅公司相关规定。 事假 事假须经部门经理事先批准。如您身处项目组，请务必先向 项目经理请假，事假三日以上需经人力资源部批准，申请事假超 过五日由公司总经理批准。 婚假 正式员工办理结婚登记的，女性 23 周岁以下，男性 25 周岁 以下，达到法定结婚年龄的正式员工，享受三个日历日婚假。女 性 23 周岁以上（含 23 周岁），男性 25 周岁（含 25 周岁）的正 式员工享受十个日历日婚假，婚假期间享受基本工资。员工在试 用期结束前办理结婚登记的不享受婚假。婚假的申请应提前一周 向人力资源部及上级经理申请，并出示必要证明。 产假 23 岁以 下的 女性 正式 员工 ，可 在 头胎生育时享受 90 日历日的产假（包括 产前休假 15 日），享受基本工资。23 岁 或以上的女性正式员工，可在头胎生育 时享受 项目假和年假属于 全薪假期，其他如 病假、产假、婚假 等按公司规定享有 基本工资，事假属 于无薪假。 SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 18 105 日历日的产假（包括产前休假 15 日），享受基本工资。 丧假 员工直系亲属（父母、养父母、继父母或配偶、子女）去世， 最多 3 个日历日丧假。享受基本工资。 祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹去世，最多二个日历日丧假。 注：婚假、产假和丧假的日数为按历法计算的连续日数，与 工作日的概念不同。（从您开始休假之日起，休息日和假日也连 续计入丧假）。 迟到/早退 如您是属于实行定时工作制者，那么在工作时间开始后不在 办公场所工作为迟到。在工作时间结束之前离开办公场所为早退。 如您是属于实行不定时工作制者，如您前一天工作至晚 21： 00 以后，则第二天上班时间可适当延后，不记迟到。例如：您前 一天工作至晚 21：00 以后则次日可延后半小时上班；工作至晚 24：00 以后次日可延后一小时上班。但您的月出勤小时数应满足 月应出勤小时数。每月应出勤小时数＝每月应出勤天数×8，如您 满足每月应出勤小时数，则视为正常出勤；如您每月实际工作小 时数小于每月应出勤小时数，则根据考勤卡统计结果，如上班时 间晚于 9：00 或下班时间早于 18：00，且当日工作时间不满 8 小 时者，视为迟到/早退。 不论是定时工作制者还是不定时工作制者，迟到/早退不足半 小时（包括半小时）按半小时处理，扣除半小时工资；迟到/早退 半小时以上一小时以内（包括 1 小时）按 1 小时处理，扣除 1 小 时工资；迟到/早退 1 小时以上按旷工半天处理。 SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 19 超 过上班时间 1 小时未到又未请假的，计旷工，按工资总额的 3 倍 扣发。当月旷工累计超过两日，视为自动离职，劳动合同即行解 除。 加班 一般法定节假日不鼓励加班。 实行定时工作制员工加班享受加班工资。 实行不定时工作制的员工在法定节假日，因工作需要必须加 班的，经部门经理批准方可加班。平时晚上加班需部门经理同意。 月工作强度过大的，可以向部门经理申请，在不影响工作的前提 下，经部门经理书面批准，可以安排倒休或项目假。 实行不定时工作制的员工加班享有加班餐补、加班交通费和 项目假（定时工作制员工和一定工资待遇以上人员不享有加班餐 补）。 关于加班的具体管理方式请参照本手册“加班补助”条款或 公司相关制度。 SINOTRUST 日常行为规范 员工手册 20 第六章 日常行为规范 旷工 如您在应工作时间内未事先请假并获批准即缺勤计为旷工， 为了共同完成团队的目的和团队的共同需求，更为了创造良 好的工作环境与工作氛围，员工应遵守公司制定的与个人行为和 请 时 牢 记 您 的 举 一 代 表 新 华 的 象！ 刻 ， 一 动 了 信 形 人际关系有关的某些相应规定。因 此，对我们所有人而言，了解自己 对公司、对同事的责任就显得十分 重要。 我们的目的是在这方面取得一 定的进步，同时确保那些干扰我们 正常经营或干扰员工正常工作的行 为得到禁止。 不遵守有关规定会受到下列纪 律处分：口头警告、书面警告、薪金 扣除或解聘。为确保处分合理，员 工的严重违纪行为、员工的过去表 现、事件所发生的环境等因素将得 到全面考虑。 虽然不可能对所有可能的行为 规范进行规定，但下列内容请您一定要了解并遵照规定执行！ 着装和仪表举止 作为专业服务人员，我们的素养不仅体现在向客户提交的报 告上，也体现在办公室文化和与客户的交往中。其核心是，对工 作的严谨和对同事和客户的礼貌和大度。着装要求是在工作时及 对外交往中，体现职业气氛所必不可少的。 SINOTRUST 日常行为规范 员工手册 21 SINOTRUST 着装 虽然大家都会愿意穿方便舒 适的服装，但工作期间展现的应 是职业素养和专业人士的风采。 所以，上班时间内 ,男女职员应 着职业装，男士着衬衣, 戴领 带，西裤,皮鞋。女士职业装，保 持整洁、得体、大方。会见客户 时，男士着深色西装套装和皮 鞋，女士着职业套装和皮鞋。坦 肩露背上衣、紧身衣裤、牛仔装、 短裤、超短裙、旅游鞋、运动鞋、 拖鞋之类不适合办公时穿着。 根据工作实 际情况，现场部 员工在外出现场 工作时可以不必 着职业装，但也 需得体大方，请 时刻牢记，我们 每一个人都代表 新华信！ 仪表举止与言行 员工要保持良好的卫生习惯，予人精力充沛、清洁干练的感 觉。女士化淡妆。为自己设计优雅美好的形象，赢得人们的尊重和 喜爱。在与客户交往时，不卑不亢，幽默大度，不要让客户感到 尴尬。 保持健康的心理——自尊、自信、自爱、自重、精神振作。 办公环境 整洁、干净、舒适、安全和健康的工作环境是我们每个员工都 希望的，因此，为给您创造良好的办公环境，请您协助做到以下 几点： 在办公区不要吸烟和用餐。所有办公区都为禁烟区，包括卫 生间、走廊、电梯过道和紧急出口。 保持工作环境，办公桌和周围环境、台面、地面、墙面、办公设 备、书籍等的清洁，使工作有条不紊，系 统化。 本人不在时， 请不要将项目 相关文件放在 桌上 日常行为规范 员工手册 22 每天下班前清理好自己的办公桌、椅和柜，收好重要文件。将 物品放在应放置的地方。 电话使用 应尽快应答电话。应答时，先自报姓名，过程中应注意礼貌 用语。应答或转接电话，一定要尽力帮助对方。如附近的同事离开 办公桌，请替他应答电话。 请对方留言时，要正确记下对方的单位、姓名和电话号码、记 录接电话的日期和时间，及时转告被叫人。为避免忘记转告，应 用便条认真记录，放在被叫人的办公桌上明显处。必要时立即通 知被叫人或其它有关人员。 公司电话原则上应该用于公司业务。在拨打私人电话时要力 求简短，不可用办公电话聊天。 网络使用 因工作需要，也为了您可以搜集到所需要的信息，公司每台 电脑都可以随时登陆互联网。在给您带来便利的同时，也请您为 公司节省网络资源，不要浏览与工作无关或不良网站。同时注意 网络安全和保密。 发送函件 公司函件分为平信、大宗印刷品、挂号信、市内快递、EMS 和 国际邮件几种，如您需要发送函件，除市内快递可直接委托前台 秘书办理外，其他函件的发送请交给行政部专门负责人员，如您 临时无法找到行政部人员，也可委托前台秘书为您转交。 发给客户的正式文件应使用有公司抬头的专用信纸报告格式 （请找行政部索取）。传真应使用公司标准传真格式（万能路径 中可以找到）。 SINOTRUST 薪酬政策 员工手册 24 第七章 薪酬政策 宗 旨 为吸引和保留高水平的员工，使公司拥有一支同行业中最优 秀的员工队伍，新华信会根据每一个职位所要求的技能、职责和 工作情况，向您支付公平、适当的工资。新华信的薪资政策旨在使 其员工的薪资水平在劳动市场上与其他公司相比具有竞争力，并 使之公正合理，对员工具有激励性。在严格遵循有关劳动法规的 前提下，对外收集同行业的薪酬水平以确定具竞争力的薪酬与福 利；对内考察各级薪酬以确保内部公平，并根据个人工作绩效和 公司经营情况来确定。 员工薪酬根据工作任务的评估来确定，这一评估包括职位水 平、工作情况和劳动市场等方面。员工的业绩、能力和表现是决定 工资水平与加薪的主要因素。 新员工的工资是依据其所任职的职位级别所对应的工资标准 来制定的，而职位级别又由以下因素所决定： 职位的职责、工作范围； 所需要的技术和能力； 职务需要的学历、培训和工作经验； 圆满完成任务所必需的努力 您开始工作或调整工作时，会被告知自己的工资等级、开始 的薪酬及该职位的工资水平。 SINOTRUST 薪酬政策 员工手册 25 工 资 工资包括了基本工资、岗位工资/职务工资、工龄工资、交通补 贴、午餐补贴几个部分： 基本工资会根据您的受教育经历和文化程度确定。在您入职 时，请提交最高学历及学位证书，我们会按其核定基本工资。不 能提供学历、学位证书者, 或不能提供学校证明者，按最低学历 （中专）计发基本工资。员工获得高于当前学历的新学历，调整 基本工资。 自您入职起的三个月试用期内，您的岗位工资是根据您以往 的工作经验、工作职位、职务高低、责任大小、工作性质、工作难易 程度来确定的。在您转正时，根据您试用期内的工作业绩、能力和 表现以及公司经营状况来确定您的工资。另外，综合每年 4 月和 10 月的绩效考核情况，若公司认为您的工资与您的表现不能相 符，在当年的 4 月份您的工资会有一次变动的机会。 岗位工资、职务工资随岗位和职务的变动而变动，能上能 下，能升能降。 公司还在工资中为您提供了 150 元 公司的工资执行 的交通补贴和 200 元的午餐补贴。您的 的是保密制度， 请千万注意不要 日工资的计算是根据您的月工资总额除 打探别人的薪水 以月法定工作天数得出，这样，您会感 哦！ 觉到不一定每个月的日工资都是相等 的。 一定要注意哦，您的工资和奖金实行的是不公开制度，请不 要告诉别人您的薪水，当然也不要去问别人！ SINOTRUST 薪酬政策 员工手册 26 加班补助 所有加班的员工均须事先征得部门经理的批准，每月由部门 经理在考勤卡上签字确认。凡无签字的不计为加班。 如您是实行定时工作制的员工，因工作需要在办公场所延时 工作或法定节假日工作为加班，经上级经理签字计为加班。公司 可以安排您倒休（法定节日加班除外）或抵扣病事假，或计发加 班工资。加班时间自下班后 15 分钟时起计算加班（不包括用餐时 间）。具体加班补助计算方法如下： 延时加班：加班小时工资=小时工资*1.5 假日加班：加班小时工资=小时工资*2 节日加班：加班小时工资=小时工资*3 如您实行的是不定时工作制，则不计发加班工资。 加班餐费 实行不定时工作制的员工加班。在工作日每日连续工作超过 12 小时（即工作超过晚 21：00）计发 1 次加班餐费,超过 15 小 时（即超过晚 24：00）计发第 2 次，加班餐费标准为每次 25 元。节假日连续工作超过 5 小时计发 1 次,超过 10 小时计发第 2 次,超过 15 小时计发第 3 次，餐费最多计发 3 次。 实行定时工作制的员工、月工资及补贴总额超过捌仟元的员 工不享受加班餐费。 SINOTRUST 薪酬政策 员工手册 27 加班交通费 不定时工作制的员工在工作日连续工作超过 12 小时，或节 假日工作不到 5 小时者，报销单程返家车费。节假日连续工作超 过 5 小时者，报销双程返家车费。 个人所得税 员工月收入（工资、补贴、津贴、奖金及其它收入）超过免税 额（目前北京为 1000 元）的部分，应缴纳个人所得税，由公司 代为扣缴。即每月现金收入减去 1000 元的部分即为应纳税所得， 按相关税率缴纳个人所得税。如有问题，请咨询人力资源部，必 会给您满意的解答。 工资的发放 工资支付日为次月五日。如遇法定节假日顺延。 公司为每位员工在银行开立工资帐户。工资按月存入员工在银行 的工资帐户。 新员工入职后，次月 5 日后到人力资源部领取存折，初始密 码为 000000，请员工自行到银行办理更改密码手续并办理储蓄 卡。 如果员工的存折丢失，请立即自行到银行办理挂失手续，并 通知人力资源部。 SINOTRUST 保险与福利 员工手册 28 第八章 福利与保险 新华信始终认为员工是公司最宝贵的资源，因此，公司一贯 倡导的工作精神是：精益求精、埋头苦干、尽情欢乐，并奉行“以 人为本，服务员工”的信条，努力为员工创造一个和谐的工作环 境。在这一宗旨下，公司除国家规定的社会保险外还为您提供了 全面的商业保险和其他福利项目。关于详细内容请参阅公司政策 规定或向人力资源部咨询。这里概括了其中的一些项目，目的是 让您大概的了解和让您知道它们的存在。 社会保险和住房公积金 公司将依照国家及公司所在地政府的有关法律法规及本公司 的实际情况，为您办理社会保险（养老保险、失业保险、医疗保 险、工伤保险）和住房公积金，并依照国家及政府的法律、法规和 政策进行调整。 公司会与所有正式员工签订劳动 合同，并要求您将人事档案调入公司 在人才机构的集体存档户。如您的人 事档案在规定时间内调入，公司依照 法律、法规及当地政府的规定，会为 您办理社会保险和住房公积金，如您 的人事档案未在规定时间内调入公 请您务必将您的 人事档案在三个 月内调入公司的 集体存档户，这 样，您的保险费 用才能按时补缴。 司，则会对您各项保险的办理及缴费带来一些不必要的麻烦。为 照顾到您调档过程中可能存在的困难和时间差，公司会对 SINOTRUST 薪酬政策 员工手册 29 您在操作过程中暂停的社保做一定数额的补缴，但补缴时间最长 为 三个月。 如您的人事档案未调入公司，则公司受一些因素的制约无法 为您办理社会保险，请您自己承担其责任。如您不按国家规定缴 纳社会保险和住房公积金中应由个人缴纳的部分，员工承担其责 任。 娱乐活动。既放松了精神，又增加了彼此的了解和友谊，使您能 在轻松，和谐的氛围里工作。 每年一月八日公司成立纪念日举办公司庆典。 春游/秋游：每年的 4/5 月组织春游一次，每年的 9/10 月组 织秋游一次。 月健身娱乐：为加强各部门间员工的沟通以及达到锻炼身体 的目的，公司每月组织 1-2 次健身活动。 部门团队经费：为鼓励各业务部门的工作积极性，并加强团 队建设，公司每季度拨款，各部门可根据实际情况灵活安排活动 内容。 年度体检 商业保险 公司统一为正式员工投保以下商业保险： 意外伤害保险——公司为员工购买了保额为 10000 元 的意外伤害保险，凡员工发生意外伤害事故，请一定在 第一时间通知人力资源部！ 指定交通保险——公司为员工购买了保额为 200000 元的指定交通保险，有此保险，您就可以不必再购买机 场的保险喽！但是，一定要在事故发生的第一时间通知 公司人力资源部！ 补充医疗保险——公司为所有参加社会保险中基本医 疗保险的员工购买了商业补充医疗保险，有此保险，对 于基本医疗保险中员工需个人承受的费用部分有了一个 较大比例的赔付，在一定程度上减轻了员工的个人负 担。 SINOTRUST 薪酬政策 员工手册 30 团队建设基金 公司每年提取一定数额的员工活动经费。此经费由人力资源 部具体管理与使用。包括每年的公司庆典、春游、秋游及其他体育 为保证您有一个健康的身体，杜绝和减少病痛发生的可能性， 并根据及时发现及时就诊的原则，公司会每年安排体检并承担每 位员工的年度体检费用，以此来支持员工的医疗保障项目。具体 体检事项请关注人力资源部的通知。 SINOTRUST 员工发展 员工手册 31 第九章 员工发展 业绩考核 健全的评价系统，可以对组织的协调和流程的控制起到良好 的协调作用和控制作用，并更好的促进我们的团队合作精神。 新华信采用多维绩效考核评价体系，以达到对每位员工的全 面考核和激励效果。“一言堂”的现象在新华信不会存在。 如考核一位研究员在项目中的工作，会有现场部人员，数据 部人员，项目经理等共同考评。当然，我们还会参考客户的反馈 意见。 在每年的 4 月和 10 月，公司将对您进行总体绩效考核。考核 既会指出您的成绩又会指出您的不足之处。考核也使您有机会与 您的部门经理、人力资源部以及公司讨论您对工作的想法和发展 目标。人力资源部汇总每个项目的评价结果，结合部门经理、部门 同事、总经理的意见得出最终的考核成绩。 当然，考核也为您的加薪晋级以及年度奖金的发放提供了重 要依据。 培训制度 我们鼓励员工继续接受教育和提高技能，并积极为员工提供 培训的机会。在每个员工入职时都将接受入职培训了解公司的基 本状 SINOTRUST 员工发展 员工手册 32 况。并且，在工作中可以不断的接受内部、外部的培训以获取更多 的收获。关于年度详细的培训安排请询问人力资源部并请关注人 力资源部随时张贴的培训通知。当然，您在年初各部门以及人力 资源部拟定培训计划时可以提出您的建议和需要。 新华信的培训主要分为以下几部分： 入职培训 市场研究基本知识技能培训 项目流程培训 相关业务培训 企业内训 外派培训等 SINOTRUST 奖励与惩罚 不变的尊重”和“坚持高尚操守”为基础的新华信企业文化作为 管理的基本工具。 新华信首先设想每一位员工在能力与职业道德方面都具有 成为优秀的可能；并进一步设想；只要及时地向他们指出正确的 方向，给予必要的帮助和充分的培训，员工就一定能够把成为优 秀的可能性转化为现实。 在这一前提之下，新华信管理工作的出发点就是运用各种 激励奖励方式来帮助每一位员工更顺利、更快速地实现成为优秀 的可能，并不断超越过去的优秀水准，在更高的水平线上创造新 的优秀业绩。最终保证企业和员工共同成为世界的“同业之冠”。 同时，新华信人极为鄙视职业道德上不合格的行为和态度。 对于这些消极行为所给予的纪律行动首先是善意的提醒：“这种 行为是错误的，你完全有能力改正错误，请赶快改正错误吧！” 直到最后，处分才会成为失望的道别：“这种行为绝不符合新华 信人的标准！” 任何形式的处分都是完全针对行为的。在任何情况下，新华 信都不会忘记对人的尊严保持不变的尊重。 但是，请您牢记不要使您的行为与下列规范发生抵触： SINOTRUST 保密、安全和健康 员工手册 35 第十一章 保密、安全和健康 保 密 保护公司专有资讯是每个新华信员工的责任和义务。 员工手册 33 第十章 奖励与惩罚 新华信一直坚信“人是最重要的资源”，并以“对人保持 保密内容范围 在您与公司签订劳动合同的同时，公司会与您签署一份保密 协议，一经签字即具有法律效力。记住，这可是一项重要承诺 哦！下面告诉您的是一些基本信息，具体内容以您签署的保密协 议为准。 保密信息是指新华信无论以书面、口头或任何方式向您提供 的有关新华信的所有数据、文件、信息和资料，或由您察觉到的相 关信息。新华信专有资讯是公司建立起来的机密性的技术及商业 情报，对公司的业务，对提高公司竞争地位，增加收入和盈利， 都有着十分重要的影响。 保密措施 软盘拷贝：拆除所有计算机软驱（可留下部门经理和 IT 部门的软驱，需要用软盘交流时提出申请，由 IT 部门实 施） 光盘刻录（此方案已实施）：严格光盘刻录申请手续。 先由业务人员申请，写明刻录内容、数量及交付方；再 由行政管理部门签字认可；IT 部实施后签字；最后到行 政管理部备案。 硬盘拷贝：除 IT 部门外严禁一切人员私拆计算机。严禁 员工携带私人笔记本电脑或硬盘到公司。如有特殊需要 应由总经理签字同意。 1) 共享文件夹：禁止使用个人的公共共享文件夹；进行人 对 SINOTRUST 保密、安全和健康 须 控制用户授权，拷贝完成后，应及时取消共享或删除共 享 文件夹里的内容。 邮件传播：严禁使用私人邮箱；进行网络监控，发现向 非客户发送的资料。 规定所有计算机应设开机密码，设屏保密码等，并妥善 管理各类密码。 兼职员工管理 安全和健康 公司将遵守国家的安全法规，全力为员工提供安全的工作环境。 公司不要求任何人以任何不安全的方式进行工作。同时安全也是 每位员工的责任，所有员工有责任指出潜在的危险并通过尽可能 合理的途径使公司成为安全的工作场所。 如您在工作中受到伤害，那么无论程度多么轻微，都必须马 上向自己的上司和人力资源部报告。没有报告受伤害情况会影响 您以后的补偿索赔事宜。 SINOTRUST 保密、安全和健康 员工手册 37 员工手册 36 人的共享拷贝时，98 系统须加入访问口令，2000 系统 无论从哪里招聘来得兼职员工，无论在新华信工作多长 时间，均需到人力资源部登记、备案，记录姓名、联系方 式，交身份证复印件，并签署保密协议。 各部门的兼职人员由指定的部门人员负责，并需在部门 人员的监督下工作（即兼职人员不可单独工作） 兼职人员的坐位安排需由部门指定负责人负责安排。在 兼职人员使用坐位前应将桌面收拾干净，抽屉上锁。如 需使用电脑，应使用指定文件夹。 虽然办公地点有专业保安保护，但是，保管好你的私人以及 公用物品也至关重要，个人物品请妥善保管，将文件柜和抽屉锁 好。 在外采访或出差时，应特别注意妥善保管证件、现金、重要文 件和票证等，防止被偷盗或抢劫，避免不必要的损失。公司无法 为您因个人的马虎丢失的物品承担责任。 来访者进公司都须由授权员工迎接，以辨认其身份，并在前 台进行登记，方可由员工陪同进入公司。如有非新华信公司员工 的人在办公室内，要予以注意。 如您因工作需要，须使用诸如便携式电脑、投影仪、照像机 等物品出入，应向行政部提出申请，填写领用登记，如需携带大 件物品需申请“出门条”。每次进出，应将物品及“出门条”一 齐出示，接受大厦物业检查。 请不要将以下物品携带入公司：私人电脑、磁盘、凶器、危险 品、易燃易爆化学品等违禁物品。 不确定的隐患始终存在。请您了解各种安全标志，爱护防火 和安全设备。发现任何不安全现象──火灾隐患、设备失控等，立 即报告，并采取必要的行动。但在对设备的性能不了解，对由此 可能产生的后果不能做出正确判断的条件下，不要采取任何行 动，以防事态进一步恶化。 请清楚地了解所在区域的所有紧急出口和疏散路线。 SINOTRUST 计算机文件管理 员工手册 38 第十二章 计算机文件管理 硬盘管理 一般 C 盘为安装存放系统软件和工作软件之处，请不要存放 工作文档也不要设为共享，以防系统崩溃导致工作数据丢失。D 盘 为工作盘，存放各类工作文档。D 盘只允许设置一个专门用于内部 文件交换的共享文件夹。共享文件夹内不要长期存放工作文件。 文件命名 为了进一步规范化，提高工作效率，请您将电子文件按规定 命名。所有项目文件、需传递的文件、需存档的文件，包括所有项 目建议书、报告、问卷、预算表、时间表、人员安排表、决算表及项目 工作总结，务必要应用公司模板，备忘录要在右上角打印合同编 号。 项目编号一般由以下几部分构成： 年度 部门英文缩写 客户简称 该客户第几个项目 全年第几个项 目，如： 02 AU AUDI 008 -108 合同编号一般由以下几部分组成： 年度 部门英文缩写 客户简称 该客户第几个项目 全年第几个项 目，全年第几份合同，如： 02 AU AUDI 008 -108 -098 SINOTRUST 计算机文件管理 员工手册 39 所有与项目文件相关的文档均以项目编号首两位（表年份数 字）、“-”和最后三位（如 036），签订合同的项目即合同编号 首两位和中间三位为文件名首位字符。建议您以下文件用下述字 母表示： 项目建议书—“-P-”； 报告—“-R-”； 问卷/访问提纲—“-Q-”； 信函—“-L-”； 备忘录—“-M-”； 项目总结— “S”； 预算—“B”； 决算—“FA”。 中文版后请标为“-C”，英文版后请标为“-E”。为了文件 名称看起来更加一目了然、便于查询，在标准文件名命名（即中 英文版本的 C 或 E）后面，可注明项目名称，如果几个字表达不 清项目名称的意思，也可以增加字数，以表达清楚为准。 若文件 为中间版本，则也要注明。 文件备份 请您在公司公用硬盘上（网上邻居\Backupserver\“个人文 件夹”）备份您的所有工作文件。 总监、总经理助理、所有部门经理、研究经理、客户经理级人 员：每月第一个星期一备份所有项目相关文档。 SINOTRUST 部门助理、秘书：每季度第一个星期五备份工作文件。 其他人员：每月自行备份。 员工沟通 员工手册 41 公司资源 SINOTRUST 员工沟通 员工手册 40 公司资源对于任何一个公司来讲都是一笔巨大的财富， 而如何利用与共享公司资源对于提高工作的效率是至关重要 的。到目前为止，公司资源包括如下分类： 第十三章 员工沟通 建议与投诉 正常情况下，如果您有与工作有关的任何建议或不满，都可 以直接与部门经理或人力资源部以及总经理交流，此种方式通常 能够达成最简单、最迅速和最有效的解决办法。但如果您不喜欢采 取这种面对面的形式，您可以直接将您的建议发电子邮件到建议 信箱，将您的不满发电子邮件到投诉信箱。人力资源部会定期整 网上邻居 \sinomr\mrfiles\0-p management 理邮件，对于所有有意义的建议与投诉都会给出答复。 建议与投诉信箱 jianyi@sinotrust.com.cn 万能路径 所有您在入职时需要知道或您今后可能会需要的公司内部 的文件、表格、制度、规定等，都可能会在公司任意一台电脑的这 个路径中寻找到，我们会不断的充实这个文件夹，也期待着您将 您认为对公司有用的东西添加到这个目录里面。当然，当您想要 向万能路径中添加内容时一定要通知人力资源部哦！ 图书与报刊--公司每年初或者在需要的时候都会为员工 订阅与工作相关的图书与报刊。图书与报刊的订阅请您 在需要的时候与公司行政秘书咨询；查询公司图书报刊 情况请在公司万能路径中查找，如需借阅请联系公司行 政秘书。 公司档案—公司的档案由公司行政部统一保管，每位员 工请不要保留相关项目档案（包括电子版与打印版）。 如需电子版文件请联系公司总经理助理，如需借阅打印 版文件请联系公司行政秘书。 INFORMATION 数据库 A）兄弟公司数据库 B）外部付费的数据库 China infobanle ISI 模版—公司的各种公司文件都需要使用统一的模版，您 在需要撰写正式文件时，请在公司万能路径中查找相应 的模版。 为了配合公司资源的积累，也为了公司资源的不断扩充以及 员工能够更好的利用，请您配合做好以下工作： SINOTRUST 公司文件的正确命名 配合公司做好存档工作 员工沟通 员工手册 42 数据库的维护与补充 计算机文件的备份与保密 SINOTRUST 项目流程 员工手册 43 第十四章 工作流程 对于我们这种项目可以直接带来效益的公司而言，熟悉公司 各项工作流程是十分必要的。在新华信，所有日常工作都严格按 照流 程和 步骤 管理 ，我 们力 争做 到“ 做事 方式 永远 都是 规范 的”。无论多小的事情，例如出差审批，无论职位高低，申请的 程序和时间都是一样的，没有人可以越过流程办 事。 项目 我们是一个在严格管理系统下的平等的组织 流 结构，这是为了我们的发展而必须做到的。当 程 然，任何流程和制度都会有不完善的地方。那 么，公司希望您能把不合理的地方尽早提出来， 但在流程改变之前，请依然按照流程去做。 SINOTRUST 政策调整 员工手册 44 第十五章 政策调整 本手册中所包含的政策将在情况需要之时根据管理层以及员 工的意见进行调整。我们会尽可能在第一时间告知您有关变化， 因此请时刻关注本手册，不要将本手册理解成一份固定不变的合 同。 当您看完这本小册子，有什么感想和疑问吗？如果 有，那么去人力资源部咨询吧！ 最后祝您在新华信工作愉快，事业更上一层楼！ 人力资源部 20**年 10 月 SINOTRUST SINOTRUST 员工手册 专业公司 ★专家员工 员工手册 专业公司★专家员工 北京新华信市场研究咨询有限公司 SINOTRUST marketing Research & Consulting LTD. 20**年 10 月 人力资源部编制 北京新华信市场研究咨询有限公司 SINOTRUST marketing Research & Consulting LTD. 20**年 10 月 人力资源部编制 SINOTRUST 奖励与惩罚 员工手册 34 遵守安全、健康以及保安条例 表现有教养，尊重他人、诚实、公正 工作时间不许吸烟，严禁服用违禁药品和含酒精饮料 管理好个人财务 遵守作息时间，准时 听从上级领导 穿着职业服装，举止文明、优雅、专业 禁止旷工或在工作时间内，未经许可擅自离开工作岗 位 不在工作时间内做与公司业务无关的事，例如玩游戏 或浏览无关网站 不询问或泄露薪金 在遵照所有法律的情况下从事商业活动 严禁为非法行为付款，严禁收授贿赂 不偷窃、骗取公司财产和其他个人财产 不因个人利益挪用公司财物，不因个人利益作决策 不对外泄露任何可能损害公司利益的公司机密 不在公司外兼职，尤其是有竞争关系的公司 公司《奖惩制度》中列举的其他违规事项 其他有损新华信利益、名誉的行为 其他任何与新华信文化相悖的行为 若您违反公司的相关规定，您的行为显示出与新华信不和谐 的音符，那么公司将不得不对您作出以下惩罚： 正式的口头警告 书面警告（公司范围内通报批评） 薪金扣除或职位相应降低 情节严重将被解除劳动关系 日常行为规范 其他办公设备的使用 禁止在本公司的计算机上擅自安装、下载与工作无关的软件， 如需要帮助请与 IT 部联系。 如需使用扫描仪、数码相机或刻录光盘请填写申请单。 未经允许员工不得更改自己计算机设置（包括 IP 地址、主机 名、网络设置等）。 除行政部门人员外，任何人禁止移动电子设备，如：打印机、 复印机、传真机、UPS 等。 爱护办公设施，如传真机、打印机、复印机和电脑等。使用中发 现问题先按机器显示的指导程序操作，如不能恢复使用，应与技 术支持或行政人员（如：公司秘书）联络。因个人原因，对设备造 成丢失、损坏，员工应按原价赔偿。 发国内传真可自行使用，部门内备案；发国际传真请与公司 秘书联系，发完传真请将原件带走。 办公家具为公司共有财产，不许私自更换挪用，如有需求请 与公司秘书联系。爱护保管好自己领用的办公用品。若办公用品人 为损坏，一律应予以赔偿。员工离职前应将贵重办公文具或非易耗 用品（单价 RMB30 元以上）退回公司。 节约用电，下班或长久外出时关闭设备。 在执行中我们会恪守以下原则： 尊重事实，公平谨慎，充分考虑多方因素 SINOTRUST 禁止私自拆装自己或他人的计算机，未经允许公司以外的人 不能擅自使用公司设备。 员工手册 23 SINOTRUST 奖励与惩罚 鼓励并给予机会促使员工积极改正 员工手册 35 对屡犯相同错误者加重处罚，对明知故犯或屡次提醒 仍我行我素者加重处罚 保留追究相关责任人和上级主管责任的权利 具体实施细则参照公司《奖惩制度》 同样，公司也会对有突出贡献的员工或团队给予各种形式的 认同和激励。
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01 华新投资员工手册
华新（中国）投资有限公司 员 工 手 册 1 前言 欢迎您加入华新（中国）投资有限公司。 本手册为您所有，我们把它定名为《员工手册》。（简称手册） 显而易见，手册不是一篇冗长的宣言，然而却包含着每一位员工必不可少 和应该建立的信念。 手册当然也不是包罗万象的法典，然而却极其简明地阐述了属于我们大家 共同享有的责任、权力、义务和尊严。 我们都信奉华新的文化，因为我们都是华新大家庭的成员。我们受一个平等 制度的检验。我们的行为，我们的态度，我们赖以生存的环境，我们所肩负的工 作，都将在共同的期望中得到升华和改善。 我们都愿意信守同一个规则，在愉快的合作中共同迎接充满意义的挑战。因 此，我们都会说： 我们不单问华新能为我们做什么，我们更关心我能为华新呈献什么。置身于 这个团队里，华新的努力就是我们的努力；华新的方向就是我们的方向；华新 的成功就是我们的成功！ 2 公司简介 华新（中国）投资有限公司隶属于台湾华新丽华股份有限公司，是华新公 司实施国际化经营战略后又一项重要举措。 台湾华新丽华股份有限公司成立于 1966 年。它以电线电缆制造起步，经过 三十多年的努力经营与发展，现已成为涵盖电线电缆、电子、特殊钢、科技材料 等产业的多元化的台湾著名大型企业集团。资产总值逾 20 亿美元，雄踞亚洲电 线电缆产业的领导地位。 九十年代开始，华新丽华公司顺应全球化之发展潮流，大力开拓国际市场。 其中中国大陆更是其实施国际化经营战略的要点。自 1992 年起，华新丽华 已在大陆投资约 2 亿美元，集中于光通信、线缆、特殊钢及相关行业的产销，先 后在上海、南京、杭州、东莞、武汉、常熟、江阴等地建立了十三家合资厂，为客户 提供及时周到的产品与服务。 为满足大陆投资事业各种专业功能的需求，提升集团在大陆地区的企业形 象，华新丽华在上海设立了华新（中国）投资有限公司。旨在提供其在大陆投资 事业有关财务、会计、人力资源、信管、法务、信息及行政等专业功能的服务。可以 说中投是连接大陆与台湾总部的一座桥梁，同时它更是大陆各投资事业相关功 能的领导者。 公司实行总经理负责制，配合大陆投资事业需要设立了财务部、会计部、人 力资源部、信息部、行政部。中投员工时刻将“强化专业服务﹐创新管理精神” 作为自己的使命，兢兢业业为实现大陆投资事业价值极大化的目标而努力。 我们的使命 华新的使命是为总公司在大陆各投资事业提供有关财务、会计、人力资源、 信管、法务、信息及行政等专业功能之优质服务，满足大陆投资事业各项专业功 能之需求，并共创集团价值极大化。对于员工，我们要为他们提供良好工作、学 习、成长环境。 3 我们的价值观 （一）、我们会竭尽所能为大陆投资事业提供满意的服务，以积极致力于企业 体制改善为己任。 （二）、我们坚持最高的道德标准.我们不仅要对顾客、员工负责，而且还要对 社会负责。我们在履行责任时，从不违反职业道德标准。 （三）、我们以提升集团于大陆地区之盈利及企业形象为目标，倾力于产品 品质及技术提升，强化市场竞争力。我们不断努力发掘顾客最迫切的需要，全力 投入资源，以满足顾客的需求。 （四）、我们认为能否满足顾客需要，取决于我们员工的知识水平、专业技能、 想象能力、应变能力和团体精神。我们会朝此目标，努力不懈。 员工文明守则 热爱公司，努力学习，努力工作，讲究质量，讲究效率，遵纪守法，服从 管理，团结互助，为公司的发展竭智尽力。 严格遵守公司规章制度，准时上班，请假需事先办理手续，上班时应坚守 岗位，专心致志地完成自己承担的责任与工作任务。 努力学习文化、技术、业务知识和技能，认真参加公司的各类业务培训，不 断提高自身修养素质，钻研技术，钻研业务，坚持高效、严谨的工作作风。 讲究文明礼貌，注意仪容整洁，维护公司的办公秩序。 上班应着装正规，男士宜穿西服带领带，女士宜穿职业套装。 严格遵守安全规程和保密规定，正确使用与保养各种设备，按规定程序进 行操作，节约各种能源，遵守公司的各项保密要求。 高质量，高标准地为客户服务，自觉地维护公司的信誉和形象。 自觉维护办公室卫生，创造整洁、舒适的工作环境。 公司与员工双方的基本责任 公司的责任是在执行中华人民共和国上海市法律、法令和有关政策的前提下 合理地组织员工工作，及时地提出工作任务，尽可能根据每个员工的专长和熟 练程度，恰当地安排工作，积极改善工作条件，使员工在安全、舒适、卫生的条 件下进行工作，关心员工的文化教育，加强对员工的业务和技术培训，按时给 付员工应得的报酬，并提供有竞争力的福利。 4 员工的责任是遵守中华人民共和国上海市法律、法令、政策，遵守公司的劳 动纪律和各项规章制度，服从公司的分配和调动，努力完成本职工作；学习文 化，学习技术，学习管理，努力掌握好本职工作所需的文化知识、业务技术和技 能；爱护和正确使用各种设备和工具，保守公司的秘密。 第一章 基本雇用政策及雇用条件 1.1 基本雇用政策 公司录用员工将根据应聘者的工作经验、技术熟练程度、个人能力及性格、 学历背景，配合公司发展需要择优录用。被录取的员工必须在到职时与公司签署 《劳动合同》。任何员工的调职或晋升，将按公司管理层的决策执行，员工应服 从公司的工作调整安排。公司在为员工提供一个整洁、卫生、安全的硬件工作环 境同时，将努力为员工创造一种与公司共同发展的理想的事业环境，培养员工 的参与意识与主人翁意识。 1.2 试用期 试用期最长不超过六个月，此期限长短按员工工作表现而确定。试用期内双 方均有权申请解除《劳动合同》。在试用期内公司会对您的工作能力及表现作出 评核。试用期结束时，如您的工作表现达到公司要求水平，并能自觉遵守公司的 各项纪律和规章制度，而且确实能把个人档案转入公司指定的人才交流中心或 劳动局，您将收到公司发出的试用期转正通知书，成为公司的正式雇员。 1.3 体检 保障员工的健康是公司的义务。公司不会指派员工从事其生理上不可能胜任 的工作，也不希望员工从事危害其健康的工作。在雇用开始前，员工必须在公司 指定的医院进行体格检查，公司将以指定的医院提供的体检报告作为录取条件 之一，人事部门负责审核，并将体检报告归档。公司保留要求任何员工在任何时 间接受体格检查的权利。 1.4 《劳动合同》的解除 员工与公司双方在合理的前提下均有权解除劳动合同。合同的解除和相关经 济补偿以劳动合同中有关约定及国家相关的法律、法规为依据。 1.5 工作时间 5 公司实行每周四十小时工作制。上班时间为每周一至每周五的上午八点三十 分至下午十七点三十分，中午十二点至十三点为午餐休息时间。 1.6 薪金及发薪安排 薪金包括基本工资、伙食津贴。当月薪金将于同月第三十天通过员工的银行 账户支付给每一员工。在特殊情况下，员工可向人力资源部提出书面要求，由员 工的直系家庭成员领取薪金。 给付员工的薪金由公司根据员工的工作类别、技能、经验、责任及表现决定。 公司实行工资保密制度，薪资外泻属严重违纪行为，可遭受解雇处理。 1.7 工作评估 1.7.1 试用期满考核 员工在试用期结束前将接受公司的工作评估，并由其直属主管填写员工试 用期满考核表。员工试用期满考核表分为三大项目：1.工作效率；2.工作能力； 3.个人素质。等级实施标准有： 超出标准表现大大超过该职位的要求，始终不断地对公司的目标做出重大 贡献。 符合标准符合职位的要求，并且有时能够在某些重要方面超出某些工作要 求。 不适任尽管经指点，表现仍低于可接受的最低标准，表现难以保证继续胜 任现有工作。 1.7.2 1.8 年度绩效考评。详见《员工绩效考核办法》 退休 男性员工满六十周岁和女性员工满五十五周岁，将被批准退休。 到达退休年龄时，员工可申请留任，公司将视员工健康状况而决定是否继 续留用。 1.9 专利、发明、保密 专利权及发明奖励 根据《中华人民共和国专利法》和《中华人民共和国专利法实施条例》，员工 在下列情况下的发明、创造或技术革新： 在为公司服务期间； 6 在业余时间，该员工利用公司任何资金、设备、设施、零件、原料或保密技术 情报或材料； 在该发明创造或技术革新与该员工在公司的工作或公司委派该员工的任务 有关的情况下，在该员工辞退、退休或工作调动后一年内。 应属公司专利所有，公司有权申请有关专利。员工应及时向公司公开此等发 明创造或技术革新，并采取一切必要步骤，包括签署文件，将此等发明创造或 技术革新的产权和所有权归属于公司。创造或发展此等发明、创造或技术革新的 员工，应由公司按照适用于国营企业职工的有关条例和惯例，直接给予奖励， 其数额与在商业上利用该发明、创造或技术革新的价值相称。 第二章 员工福利 2.10 人身意外保险 公司已为员工办理人身意外保险。员工若不幸发生意外，必须亲自或通过亲 戚、朋友或同事立即通知其主管及人力资源部。 2.11 国家福利计划 员工均享有全部国家法定福利计划。公司已按有关法规，参加国家法定的社 会统筹/保险计划。险种为：养老保险金、公积金、住院医疗保险及失业保险。 2.12 门诊医疗计划 员工可享有门急诊医疗补贴。员工生病可在全市 22 家指定三级医院就诊， 每次医药费（在国家规定的公费报销目录内）可获 100%报销。 2.12 家属医疗补贴 公司员工的直系亲属，即指无工作的配偶及在读子女（满十八周岁前）， 可凭有效单据每次报销门诊医药费及住院医疗费的 50%。 2.13 工作餐 所有员工可获定额午餐补贴 250 元/月。 2.14 培训 公司保持一贯传统为各阶层员工提供各种培训，希望籍此增加员工的工作 知识，并提高工作水平。此外，公司亦注重在职培训。员工在公司服务期满九个 月或以上，可申请修读与工作相关的课程。员工可向人力资源部申请并得部门主 7 管同意，申请最终须获总经理批准方有效。 2.15 新婚贺礼 公司正式员工新婚可享受价值人民币 500 元的新婚贺礼。员工在结婚登记注 册后三个月内，持结婚登记证向人力资源部提出书面申请，经总经理批准后， 凭有效发票报销人民币 500 元整。员工口头通知公司结婚将不享有此项福利。 2.16 新生儿贺礼 公司正式员工第一胎新生儿出世可享受价值人民币 300 元的贺礼。员工在新 生儿出世三个月内，持婴儿出生证向人力资源部提出书面申请，经总经理批准 后，凭有效发票报销人民币 300 元整。员工口头通知新生儿出世将不享有此项福 利。 2.17 生日贺礼 公司正式员工生日可享受价值人民币 100 元的生日贺礼。员工可向人力资源 部申请，经总经理批准后，凭有效发票报销人民币 100 元整。 第三章 规章制度 3.1 人事记录 公司保存有关每名员工的住址、婚姻状况、孩子出生及其个人资料的最新记 录。上述资料如有任何变更应立即通知公司人力资源部。 员工的个人档案应呈公司人力资源部备案。 3.2 公司证件卡 公司将为每位员工制作公司证件卡（即门禁卡）；员工在上班时间应携带 该卡。员工应自觉向公司授权人出示该证件卡，以供检查。 公司证件卡如有遗失，持卡人应立即向其部门主管及人力资源部报告，并 应申请新证件卡。申请新卡所需费用由申请人支付（每张 10 元）。公司证件卡为 公司的财产，在任何情况下，如雇佣关系终止，证件卡应归还至公司人事部门。 3.3 兼职之禁止 公司禁止员工从事任何其它机构的兼职或全职工作或从事任何其它与公司 业务无关的业务活动。公司应为员工的唯一雇主，员工应尽其最大努力为公司服 务。 8 每名员工有责任遵循总经理和公司管理人员的指示、遵守劳动纪律、遵守公 司规则、努力工作以完成公司工作计划。 3.4 工作计划 部门主管应负责拟订部门工作计划及员工工作职掌。员工必须根据部门主管 制定的工作计划及工作职掌执行工作。拒绝按指示工作可受纪律处分。 3.5 缺席 缺席必须有合理理由，并应提供使公司满意的证明。 员工无法按时上班，应提前二十四小时书面通知部门主管或人力资源部。如 员工因故未作出事先通知而需迟到或缺席的，必须在缺席当天早上打电话给部 门主管，报告缺席的事由。如员工本人不能亲自通知公司，应委托家人、朋友立 即通知公司。如未打电话连续三个工作日无故缺席将被视为无通知而自愿终止雇 佣关系。屡次缺席或迟到可成为终止雇佣的原因。 3.6 布告栏 公司将在公司范围显着位置设立刊有公司活动、规章制度、资料性文章、新 闻或通知的重要媒介，员工应经常阅读。贴在布告栏上的任何通知须依公司分层 授权办法由相关授权人审核后方可贴出。 3.7 失物招领 在公司范围内拾到的任何钱物应立即交行政部，以便将失物交还失主。 3.8 个人仪表 员工的仪表反映了公司的形象。员工应保持整齐大方的服饰和适当的修饰， 并注意以下各点： 头发应梳理妥当保持整齐（男性员工头发长度应保持在衬衫领口之上；女 性员工应保持整齐的发型）； 服装必须清洁平整，男士宜穿西装、衬衫系领带，女士以穿著套装、套裙为 宜； 化妆淡雅大方。 员工对达到上述标准如有任何疑问或困难，请随时与部门主管商讨。 3.9 私人探访和使用电话 9 公司原则上尽量避免员工的亲戚或朋友到公司探访员工，除非遇到紧急事 件。员工在工作时间一般不允许打私人电话。 3.10 抽烟 抽烟容易引起火警及危害他人健康，在办公室内严禁抽烟。 3.11 安全卫生 公司将为员工提供符合中国安全卫生法规的工作环境。员工应协助保持安全 卫生标准，遵守安全规则。在受雇工作期间的任何时间内发现有不安全的情况或 做法，员工有责任立即对之加以纠正并实时将情况报告部门主管。 3.12 患病或因工受伤 员工在工作时感觉不适或受伤，应立即报告部门主管。因工受伤，不论伤势 轻重，均应由员工立即向其部门主管及人力资源部报告，以便立即由指定的救 护人员处理及提供所需的医疗协助。 3.13 火警和紧急情况 所有员工必须遵守基本安全规则，采取充分的预防火警措施。所有员工有责 任熟悉所有火警警钟、灭火设备妥当使用方法，并熟悉火警出口。 如遇火警，应采取以下各步骤： 保持镇定； 立即拉开最近的手动碎玻璃系统，火警警钟会因此响起； 打电话给部门主管及地方消防队，报告火警事故、地点和程度； 采取所有明智及合理的措施，尽量减小火警的损失程度。 在其它紧急情况下： 保持镇定； 立即通知部门主管及有关医院； 采取所有明智及合理的措施，尽量减低该等紧急事件的影响后果。 第四章 纪律处分和程序 4.1 纪律 严明的纪律是公司正常运作发展的保证。公司员工必须严格遵守本手册制订 的有关规章制度，准时出勤，勤奋工作，服从主管的指示，按公司的标准严格 10 要求自己，不损害公司利益。 员工工作表现欠当或行为失当，可受纪律处分。实际给予的处分将按违章情 况决定。 以下列举了会导致纪律处分的失当行为。 4.2 失当行为 1) 在公司范围内有任何不守秩序的行为； 2) 在公司范围内吸烟； 3) 随地吐痰； 4) 在公司范围内乱丢废物或未能保持清洁的工作环境； 5) 无理大发脾气； 6) 个人仪表不雅观； 7) 在履行职责时粗心大意、疏忽职守、未能胜任、缺乏效率或态度散漫； 8) 工作时间睡觉； 9) 对供货商、顾客或其它员工做出无礼举止； 10) 没有及时将在公司范围内拾到的物品缴公； 11) 故意不服从主管领导或反抗主管命令者。 4.3 无法容忍的行为 未经批准缺席或未能按规定时间上班，又不及时通知主管致使主管无足够 时间安排替代人选； 被通知工作计划安排后，未能按计划安排工作，又无合理理由； 做出任何行动或忽略任何行动，从而损及任 故意及蓄意浪费或毁坏属于公司、公司供货商、顾客或任何其它任何员工的 财物； 蓄意威胁、挑衅或煽动公司的员工、供货商或顾客卷入打斗； 任何蓄意欺骗公司以达到个人利益，包括出示不正当发票向公司报销、骗取 假期、诈病缺勤（包括但不限于出示虚假的医生证明）、在开始受雇于公司时隐 瞒传染病或其它健康问题； 在公司区域内打斗； 为赚取金钱作违法的行为，如串通供货商、顾客或其它员工伪造公司记录或 文件； 11 未经总经理或其授权的管理人员批准，接受公司的物资和服务承包商、供货 商或公司的顾客 猥亵举止； 性骚扰同事； 担当其它机构的兼职或全职职位或从事在公司的职位以外的任何其它业务 活动。 4.4 行为失当警告 如员工犯有失当行为，公司将向该名员工发出书面警告，以作为对其行为 的惩戒。 4.5 最后书面警告 员工接到行为失当警告后再次犯错，公司将向该员工发出最后书面警告， 说明员工若继续犯有任何过错，将会受到实时解雇，且无权获取任何解雇金。 4.6 实时解雇 倘若员工犯有本手册内所定义的无法容忍的行为，该名员工将被实时解雇 （公司保留最终决定权），且无权获取任何解雇金。（以上定义如与现形法律法 规不符，将以现行法律法规为准） 第五章 沟通与申诉 5.1 沟通 （l）员工会议 公司每年举行一次全体员工会议（如有需要将增加会议次数）。会议旨在说 明公司的经营、目标、政策、程序、存在的问题和行政事宜。 （2）主管会议 部门会议是总经理和部门经理沟通的会议，目的是为了讨论意见、提议和解 决问题，每周一次。 （3）欢迎提出意见 在工作中，员工可能会产生一些想法，寻找到一种处理事情的较佳方案或 建设性批评。公司欢迎批评和合理建议，批评和建议是公司事业的成功的推动力 12 欢迎员工向主管提合理化建议。 （4）开放政策 员工对工作内容或工作条件有任何疑议，可通过合理途径向管理层反映。公 司管理层大门始终向每一位员工敞开，欢迎员工与管理层个别交流。总经理亦鼓 励员工有任何想法，均合理有效地运用此开放政策，开诚布公地解决存在的问 题。 5.2 申诉 （l）投诉内容： ·员工工作上出现疑虑或不可解决的问题 ·员工对工作评估持异议或觉职务安排不当 ·员工对公司的管理不满 （2）申诉程序： ·员工首先向其直接主管或人力资源部申诉 ·如不能解决问题，应以书面转呈有关部门主管，报告副本抄送总经理 ·如部门主管不能解决问题，总经理应决定如何处理问题 5.3 管理层的期望 管理层期望员工认真、勤奋、积极地履行应尽职责。工作中如遇疑难问题， 应及时与主管或有关同事沟通。无论是同事之间及公司与员工之间，都应建立起 畅所欲言的沟通渠道，使虚心倾听意见批评成为一种风尚。 5.4 员工可以期望管理层做到的事情 管理阶层对员工有所期望，员工对管理阶层亦有所期待。员工的努力和贡献 定会被公司承认。员工应努力尝试改进工作方法、提高工作效率，并积极为提高 整个公司的生产力和工作效率献计献策。公司除将为有突出贡献和出色表现的员 工提供具有吸引力的报酬，还力求为员工提供良好的工作环境，工作的满足感 和事业的成就感。 第六章 附 6.1 员工手册更改与修订 13 则 ·员工手册的任何更改与修订均由人力资源部执行 ·任何更改与修订，均以书面方式通知全体员工 ·重大更改与修订须经公司总经理、董事长批准 ·欢迎对本手册提出合理建议或批评 ·手册各项条文的最终解释权由总经理及人力资源部定判 6.2 员工手册之承诺 ·请各位员工详细阅读本手册，并承诺执行手册之各项规章、规则 ·若有任何疑议请向人力资源部申诉 ·员工签署劳动合同时，即表示已承诺手册的全部条款 最后再次欢迎您加入华新团队。希望本手册能成为您在公司工作的指南，使 您能顺利开展工作。公司衷心希望与您保持长期愉快合作的关系。 华新（中国）投资有限公司 14
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03 三星酒店惠通酒店员工手册
员工手册（酒店） Employee Handbook （ HomeInn） 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 1 of 20 目 录 一、总经理致辞…………………………………………………………………………………5 二、总则…………………………………………………………………………………………6 三、惠通酒店简介…………………………………………………………………… 7 公司愿景…………………………………………………………………………………… 7 我们的使命………………………………………………………………………………… 7 公司理念…………………………………………………………………………………… 7 公司简介…………………………………………………………………………………… 7 四、惠通酒店的组织架构…………………………………………………………… 8 服务支持中心……………………………………………………………………………… 8 经营中心…………………………………………………………………………………… 9 酒店组织结构图…………………………………………………………………………… 9 五、惠通酒店人力资源政策………………………………………………………… 9 （一）聘用………………………………………………………………………………… 9 1、聘用原则……………………………………………………………………………… 9 2、背景调查……………………………………………………………………………… 9 3、录用前体检…………………………………………………………………………… 9 4、劳动合同……………………………………………………………………………… 9 5、人事档案与录用手续………………………………………………………………… 9 6、试用期………………………………………………………………………………… 9 7、业绩评估……………………………………………………………………………… 9 8、晋升…………………………………………………………………………………… 9 9、内部调动……………………………………………………………………………… 9 10、员工离职……………………………………………………………………………… 10 10.1 解除合同………………………………………………………………………… 10 10.2 辞退……………………………………………………………………………… 10 10.3 退休……………………………………………………………………………… 10 11、员工返聘……………………………………………………………………………… 10 12、 亲属聘用…………………………………………………………………………… …10 （二）考勤制度…………………………………………………………………………… 10 1、 工作时间……………………………………………………………………………… 10 2、 考勤…………………………………………………………………………………… 10 2.1 考勤周期……………………………………………………………………………10 2.2 考勤确认……………………………………………………………………………10 2.3 考勤规范……………………………………………………………………………10 2.3.1 迟到……………………………………………………………………………… 10 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 2 of 20 2.3.2 早退……………………………………………………………………………… 11 2.3.3 旷工……………………………………………………………………………… 11 3、休假制度…………………………………………………………………………………11 3.1 法定假期……………………………………………………………………………11 3.2 年假…………………………………………………………………………………11 3.3 带薪病假……………………………………………………………………………11 3.4 婚假…………………………………………………………………………………11 3.5 丧假…………………………………………………………………………………11 3.6 计划生育假…………………………………………………………………………11 3.6.1 产假……………………………………………………………………………… 12 3.6.2 陪产假…………………………………………………………………………… 12 3.7 哺乳假………………………………………………………………………………12 3.8 事假…………………………………………………………………………………12 3.9 请假程序……………………………………………………………………………12 （三）薪酬福利……………………………………………………………………………12 1、薪酬原则……………………………………………………………………………… 12 2、支付形式……………………………………………………………………………… 12 3、试用期工资…………………………………………………………………………… 12 4、加班…………………………………………………………………………………… 12 4.1 加班费率………………………………………………………………………… 12 4.2 加班时间管理…………………………………………………………………… 13 5、餐费……………………………………………………………………………………13 6、社会保险金……………………………………………………………………………13 （四）员工福利……………………………………………………………………………13 1、生日礼物………………………………………………………………………………13 2、娱乐活动………………………………………………………………………………13 3、体检规定………………………………………………………………………………13 4、其他……………………………………………………………………………………13 （五）员工关系……………………………………………………………………………13 1、员工基层委员会………………………………………………………………………13 2、布告栏………………………………………………………………………………… 14 3、建议箱………………………………………………………………………………… 14 4、申诉程序……………………………………………………………………………… 14 5、培训和发展…………………………………………………………………………… 14 （六）行为规范…………………………………………………………………………… 14 1、工作态度……………………………………………………………………………… 14 2、仪容仪表……………………………………………………………………………… 14 2.1 员工仪表…………………………………………………………………………… 14 2.2 铭牌………………………………………………………………………………… 14 2.3 员工着装…………………………………………………………………………… 15 3、员工餐厅……………………………………………………………………………… 15 4、酒店安全……………………………………………………………………………… 15 4.1 保安检查…………………………………………………………………………… 15 4.2 更衣柜……………………………………………………………………………… 15 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 3 of 20 4.3 私人财物…………………………………………………………………………… 15 4.4 吸烟………………………………………………………………………………… 15 5、 员工签到……………………………………………………………………………… 15 6、 值班表………………………………………………………………………………… 15 7、 拾遗…………………………………………………………………………………… 15 8、 维护声誉及爱护酒店财物…………………………………………………………… 15 （七）奖惩…………………………………………………………………………………… 16 1、奖励…………………………………………………………………………………… 16 1.1 奖励形式………………………………………………………………………… 16 1.2 奖励细则………………………………………………………………………… 16 2、处罚…………………………………………………………………………………… 16 2.1 处罚形式…………………………………………………………………………16 2.2 处罚细则…………………………………………………………………………16 2.2.1 口头警告…………………………………………………………………………16 2.2.2 书面警告…………………………………………………………………………17 2.2.3 严重警告…………………………………………………………………………17 2.3 违纪审批…………………………………………………………………………18 2.4 处理权限…………………………………………………………………………18 （八）安全条例……………………………………………………………………………18 1、安全须知…………………………………………………………………………………19 2、消防须知…………………………………………………………………………………19 3、保密制度…………………………………………………………………………………19 （九）修订与解释…………………………………………………………………………19 六、员工签名……………………………………………………………………………………20 一、总经理致辞 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 4 of 20 欢迎您加入“惠通”这个大家庭，成为公司未来事业发展团队中的一员。 “惠通”是一个年轻、充满活力而又积极向上的团队。团队中的每一位员工都 秉承“诚信、多赢、结果导向、创新”的核心价值观，专业、敬业地服务于我们的 客人。 “惠通”最宝贵的财富是员工，公司将关注每一位员工的成长，关心每一 位员工的未来。也为员工提供相互尊重、公平竞争的工作环境，完善且公正的薪 酬福利待遇和系统专业的培训，相信您在这样的氛围中工作，定能最大限度地 发挥自己的聪明才智，您的努力和付出也必将得到客观的评价和应有的回报。 “惠通”未来事业正在健康、高速的发展，这也为您提供了实现人生价值的 最好舞台。期待看到您在这个充满了激情、关爱的团队中尽显才华，成就事业， 和公司共成长。 愿您在“惠通”工作愉快！ 总经理： 王 博 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 5 of 20 二、总则 本手册的宗旨在于为惠通酒店的员工提供有关公司人力资源的政策规定，所有规定是 依据国家有关法规及公司相关规章制度而制定的，员工受雇于酒店均应了解可以享有的福 利和应该遵守的规则。 本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订部分公布给全体员工。 员工应妥善保存本手册，如要离开酒店，应主动将手册归还酒店。 本手册为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等法律效力。 三、惠通酒店简介 惠通使命： 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 6 of 20 用我们的专业知识和精心策划，使我们的服务和产品的效益最高，从而为我们的客 户提供“干净、温馨”的商务型酒店产品；要让我们的员工得到尊重，工作愉快，以能在 “惠通”工作而自豪；同时使得投资者能够获得稳定而有竞争力的回报；由此创造我们的 “惠通”品牌。 公司理念： Honest------------------诚信 Object-oriented---------结果导向 Multi-win----------------多赢 Evolution----------------创新 酒店简介 惠通酒店位于宁夏石嘴山市惠农区惠安大街，于2009年10月1日开业。是一家规模宏 大，设施齐全， 集商务、网络、餐饮、客房于一体的多功能现代化酒店。 酒店楼高六层，建筑面积5500平方米，按照三星级酒店标准投资兴建。拥有各类豪华 客房74间，于2009年10月1日开业。 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 7 of 20 四、惠通酒店组织架构 酒店组织结构图 总经理 公司与酒店双重领导 副总经理 值班经理 4/4 客房主管/或领班 前 台 服 务 员 客 房 服 务 员 《员工手册（酒店）》V3.0 公 共 区 服 务 员 Page 8 of 20 餐 饮 服 务 员 厨 师 / 杂 工 保 安 员 工 程 维 修 员 会 计 / 出 纳 员 五、惠通酒店人力资源政策 （一）聘用 1、聘用原则 酒店应遵循公平的聘用原则，择优录用员工。 2、背景调查 对酒店有意录取的应聘者，酒店会在录用前进行电话或书面的诚信调查，只有具备良 好诚信记录的候选人才有可能成为惠通的员工。 3、录用前体检 应聘者必须按要求提供在有效期内的健康证明，方可录用。 4、劳动合同 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 9 of 20 劳动合同系酒店与员工明确聘用关系的法律文本，酒店员工实行劳动合同制（或聘用 协议），劳动合同（或聘用协议）只有在酒店与员工双方共同签署后方能正式生效。劳动 合同（或聘用协议）一式两份，双方各执一份。 5、人事档案与录用手续 酒店为每位正式员工办理招工录用手续，并负责委托有关部门办理员工人事档案转移 与保管。员工应在报到当日将退工单与劳动手册及其他保险资料等相关文件递交给酒店， 酒店将上述资料一并递交给所属区域人力资源部。 6、试用期 所有员工都必须经过劳动合同中规定的试用期。试用期从报到之日起开始计算。酒店员 工试用期 1 至 3 个月。试用期满前，部门经理对本部门员工的工作表现进行评估。通过评估 者，将转为正式员工，享受正式员工的一切待遇。尚未通过评估者，必要时，试用期的期 限可以变更，但最长不得超过六个月。 7、业绩评估 除了试用期内对员工进行工作评估外，部门经理每年至少一次同本部门员工一起评价 员工的工作成绩，并制定今后的工作目标。评估的内容酒店将严格保密。 8、晋升 酒店根据公司建立的内部晋升体系，为优秀员工提供发展平台。晋升后前三个月属试 用期，试用期满，经考核合格，正式任职。 9、内部调动 酒店根据工作需要和员工个人状况，可以改变员工的工作岗位，员工必须服从调动， 并积极做好工作，薪酬随岗位的变动而变动。 10、员工离职 10.1 解除合同 试用期内员工被酒店解除合同将提前七天被告知。通过试用期的员工在合同期内被酒 店解除合同将提前三十天被告知。自通知之日起三十日内，酒店将对员工承担劳动约定的 义务。下列情况会导致立即解聘，并且无赔偿金： ----严重违反酒店规章制度的。 ----严重失职，营私舞弊，对酒店利益造成重大损害的。 ----被依法追究刑事责任的。 10.2 辞职 试用期内员工辞职需提前七天通知酒店。 通过试用期的员工在合同期内辞职需提前三十天通知酒店。 经过酒店出资培训的人员在约定的服务期内离职，要按照培训协议承担违约的培训费 用。 11、员工返聘 酒店欢迎符合录用条件的离职员工重新应聘，聘用的岗位、级别将重新核定。但被酒店 因违纪解除劳动合同的员工不予再聘。 12、亲属聘用 受聘时要如实填写与酒店或公司在职员工的关联关系，酒店本着择优录用的原则，在 工作安排时将避免同酒店或直线上下级关系。 （二）考勤制度 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 10 of 20 1、工作时间 酒店实行每周 40 小时的工作时间。 酒店各岗位按工作需要排班，每月工作时间不超过 167.4 小时。 2、考勤 2.1 考勤周期： 每月一日至三十一日为一个考勤周期，员工应自觉签到、签退。 2.2 考勤确认： 各岗位考勤表（含各类休假证明）于月末最后工作日（遇节假日则提前）报送人力资 源部审批确认。 2.3 考勤规范： 2.3.1 迟到： 未按规定的上班时间到岗且未请假者，不论什么理由应计迟到，30 分钟以上仍未签到 应计旷工。 2.3.2 早退：等同于迟到条件和计算，早退时间超过 30 分钟的记为旷工。 2.3.3 旷工：下列情况之一计旷工： ―未事先办理请假手续而缺勤或未准假而擅自休假者，以及各种假期逾期不归而无续 假 者； ―不按规定岗位上岗的； ―迟到、早退 30 分钟以上者； ―其它应按旷工处理的情况。 3、休假制度 3.1 法定假期： 假期名称 天数 元旦 1 春节 3 五一国际劳动节 1 清明节 1 端午节 1 国庆节 3 中秋节 1 共计 11 3.2 年假： 酒店员工工作满一年的下一个年度可享受有薪年假 7 个工作日，工作满三年后为 10 个 工作日。年假当年休完，不能累积。员工休年假原则上应提前两周申请。 3.3 带薪病假： 公司为充分保障员工利益，让每一位员工享有一年最多 5 个工作日的有薪病假（工作 不满一年的，按比例计算）。病假须有区级以上医院证明及就诊医疗卡、收费凭证，否则以 事假处理。病假须于员工恢复工作后一天内报部门经理批准，凡连续病假期间的各类假期 均视作病假处理。员工当年超过 5 个工作日的病假，作事假处理。 3.4 婚假： 员工凭结婚证明，可享受婚假三天。如符合晚婚规定，初婚者可增加晚婚假七天（含 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 11 of 20 节假日和公休）。婚假应在结婚证书生效日起半年之内一次性连续使用。 3.5 丧假： 员工直系亲属及公婆、岳父母死亡时，可休假三天（历日），非直系亲属死亡时，可 休假一天。员工请丧假时，需出示有关证明。 3.6 计划生育假： 3.6.1 产假(适用于女性员工)：凡符合国家生育政策，在酒店工作满二年以上的员工， 即可休带薪产假，产假为 90 天。符合晚育条件的可增加产假 30 天，产假包括休息日和公众 假期。 3.6.2 陪产假：男性员工在其妻子生产时可得到带薪陪产假 3 天（含节假日和公休）。 3.7 哺乳假：女员工产假期满后可申请每天 1 小时的照顾性哺乳假直至婴儿一周岁。 3.8 事假： 酒店不鼓励员工请无薪事假。特殊情况下，员工每年最多可休 15 个工作日的无薪事假。 事假至少以 4 小时起算，一次不可超过 5 个工作日。事假应事先取得部门经理的批准。 3.9 请假程序： 员工休假需提前两周填写请假单和相关证明，经部门经理批准后方可执行。 （三）薪酬福利 1、薪酬原则 公司的薪酬原则是： ---定岗定薪 ---对内具有公平性，对外具有竞争力 ---市场调查与公司承受力相结合 ---与绩效挂钩 2、支付形式 公司在次月 10 日将员工工资直接存进指定银行的员工个人账户，当工资支付日为节假 日时，公司通常提前一个工作日将工资存进员工的账户。 3、试用期工资 新招聘员工有 1-3 个月试用期。试用期间工资按相应岗位职务工资的 80%发放。试用期 期满经考核合格后，核定转正工资。 4、加班 按公司要求延长工作时间或于国定节假日上班，均作加班计算。所有员工加班均需事 先经过部门主管级以上人员批准。 酒店人员为综合考评制，需主动完成自身工作。 4.1 加班费率 （正常班次员工）： ---工作日延时加班工资按其工资的 150%计算； ---休息日尽可能安排员工补休，无法补休的加班工资按 200%计算； ---法定节假日加班工资按 300%； 加班费率（法定节假日轮班班次员工）； ---按照排班计划出勤，酒店支付 300%的加班工资； ---按照排班计划休息但出勤，酒店支付 300%的加班工资并安排一天补休。 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 12 of 20 加班费计算公式：加班时间 X 加班费率 X 小时工资， 其中，小时工资=月基本工资*70%/167.36。 4.2 加班时间管理 一次加班时间不能少于 0.5 小时，每天加班时间不得超过 3 小时，每月加班时间累计不 能超过 36 小时，加班时数统计最低不能少于 0.5 小时，就餐、娱乐、休息及路途时间不算作 加班时间。 5、餐费 酒店为员工提供免费工作餐一日三餐 6、社会保险金 按照国家规定，员工按时交齐办理社保和公积金所需资料，酒店为所有正式员工缴纳 社会保险金，其每年缴纳基数和百分比按照国家的有关规定执行。 （四）员工福利 1、生日礼物 员工过生日的当月，酒店向员工赠送礼品并向员工表示祝贺与关怀。 2、娱乐活动 公司鼓励各酒店尽可能为员工安排一些娱乐活动，如羽毛球、健身、郊游、年终庆典等。 3、体检服务 酒店每年组织员工进行体检和健康证复查。 4、其他 作为酒店为员工提供福利的一部分，当每位员工遇到红白喜事时，都会感受到来自酒 店给予的关怀与温暖。 （五）员工关系 公司将通过提供各种沟通渠道，为员工营造一个良好的工作气氛与环境，使员工能更好 地工作。 1、员工基层委员会 酒店定期召开由员工代表参加的基层委员会，传达公司的政策及最新的发展动态，同 时听取员工对公司发展的建议和目前存在问题的反映，利于公司管理工作的改进，提高员 工的满意度。 2、布告栏 酒店在办公室设置布告栏，通过布告栏宣传公司最新的规章制度及与员工相关的信息， 便于员工了解。 3、建议箱 酒店设有“建议箱”，便于收集员工的建议、意见和反馈。对有价值并被采纳的建议， 公司可给予一定奖励。 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 13 of 20 4、申诉程序 为了使员工的投诉得到公平、合理的解决，公司鼓励员工按正常的投诉程序投诉： 酒店：申诉人 部门主管 部门经理 公司欢迎员工有不同的意见，对于员工的反映公司会认真调查，并将调查结果在一个 月内反馈给总经理和投诉员工。投诉无回应时，员工也可以通过致电总经理反映情况； 但公司要求反应事件必须属实，并由申诉人署名。 5、培训和发展 公司定期对表现良好有发展潜力的员工进行推荐，评估合格后，公司会提供专业培训， 帮助员工提升个人能力，使员工胜任更高的工作岗位，以实现公司和员工的共同成长。 （六）行为规范 1、工作态度：作为酒店的从业人员，应具备以下之工作态度： ---友善:应以微笑来欢迎宾客及与同事相处； ---礼仪: 应举止温文而雅，尊敬客人与同事； ---勤奋:应勤奋能力工作，注重效率； ---诚信:应忠诚老实，不说谎话，注重信誉； ---守时:应严守工作时间，不得迟到早退或无故中途离开岗位； ---负责:应恪守职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护企业财产； ---服从:应服从上级指令； ---整洁:应不但要经常保持个人仪容整洁，更要保持工作环境及工具之整洁。 2、仪容仪表 2.1 员工仪表 员工应在工作中保持衣着整洁。男性员工不可留胡须，头发应常修剪，发脚长度以不 盖及耳部与衣领为宜。女员工之发型与化妆保持清雅。酒店女员工饰物限于手表、一枚订婚 戒或结婚戒及耳钉。 2.2 铭牌 酒店将发给每个员工铭牌一枚，员工在酒店工作期间应佩带于左胸前。如有遗失或损 坏，应及时报告酒店，并办理补领手续，费用为人民币二十元。 2.3 员工着装 2.3.1 酒店将按照员工之岗位发给其制服； 2.3.2 员工不得穿着制服出酒店； 2.3.3 员工应在岗前或下岗后更换制服，不得在岗位工作时间内更换制服； 2.3.4 员工应按要求定期更换制服，应保持制服整洁； 2.3.5 员工制服脱线，应及时缝补，故意损坏制服，按价赔偿。 3、员工餐厅 酒店员工应在指定的时间和餐厅用餐； 4、酒店安全 4.1 保安检查 4.1.1 员工上下班必须从指定的通道进出； 4.1.2 酒店授权保安人员有权检查员工手袋及包裹，员工应接受检查； 4.1.3 员工携带私人物品进酒店应在值勤保安人员处登记； 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 14 of 20 4.1.4 员工携带私人物品或非私人物品离开酒店时，应出具由部门经理签署的放行证 明，并交保安人员验证。 4.2 更衣柜 4.2.1 酒店将安排每个员工更衣柜一个，以作更衣使用； 4.2.2 员工须经常保持更衣柜清洁整齐； 4.2.3 员工应将更衣柜上锁，酒店不负责任何财物之损失的赔偿； 4.2.4 员工不得在更衣柜贮藏饮料、食物、贵重物品及易燃易爆危险品； 4.2.5 员工应使用酒店发给的更衣柜锁，不得私自换锁或加锁； 4.2.6 员工不得私自相互调换更衣柜； 4.2.7 酒店值班经理将不定期连同保安人员检查更衣柜； 4.3 私人财物 员工有责任保管好个人的财物。贵重物品不宜带进工作场所，倘有任何损失，酒店恕 不负责。 4.4 吸烟：员工应在指定地点吸烟。 5、员工签到、签退 除部门经理以外，所有员工均需在上下班时间执行签到、签退手续； 5.1 代人或托人签到、签退者，均属违犯酒店规定； 5.2 因公未能及时签到、签退者，应及时与部门主管签名确认。 6、值班时间表 6.1 酒店员工必须按照酒店编制的时间表当值，不得擅自调班，否则作旷工处理。 6.2 酒店所有员工调班必须征得本部门主管级以上人员同意。 7、拾遗 7.1 员工在工作场所范围内拾到任何财物，必须立即送交部门主管； 7.2 员工在酒店范围内若有私人物品遗失，应立即向部门主管报告。 8、维护声誉及爱护酒店财物 8.1 员工不得擅用酒店名义在外从事任何活动； 8.2 员工应注意在社会上的言行举止，以免损坏酒店的声誉； 8.3 员工必须爱护酒店财物，不得故意损坏或偷拿。 （七）奖惩 1、奖励 1.1 奖励形式：通报表扬、公司嘉奖、授予荣誉称号、奖励晋级。在给予上述奖励时，可 发给一次性奖金。 1.2 奖励细则 ---积极提合理化建议被采纳后给企业带来较好效益者。 ---改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者。 ---为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为企业赢得良好声誉者。 ---修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者。 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 15 of 20 ---保护企业财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者。 ---忠于职守，自觉奉献，表现突出者。 ---拾金不昧者。 ---为维护企业利益，忍受羞辱，承受委屈者。 ---在其他方面做出显著成绩者。 2、处罚 员工应严格遵守惠通手册中的各项操作流程和管理规定。当员工违反行为准则或酒店 制度时，酒店将根据情节轻重，进行不同程度处罚，以下行为包括且不仅包括：。 2.1 处罚形式：口头警告、书面警告、严重书面警告并解除劳动合同 2.2 处罚细则： 2.2.1 口头警告: 根据当事人所犯过失的性质，酌情给予 50 元-100 元的经济处罚； 酒店对有下列行为之一的员工，可进行口头警告一次。 ---无故迟到、早退或未经批准在上班时间外出或早退； ---仪容仪表不符合规定标准； ---非因公在宾客活动区穿行或走动； ---当值时唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声 喧哗、打响指、剪指甲等； ---当值时扎堆聊天、行为懒散、无精打采、动作缓慢、工作效率低； ---当值时未经批准因私打电话或私自会客； ---当值时翻阅书刊、报纸、杂志、画册或从事与工作无关的事情； ---不使用服务敬语，怠慢宾客，嘲讽或模仿客人动作； ---在规定的营业时间内，未能向客人提供服务； ---无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训； ---将个人物品带入工作岗位； ---不遵守岗位责任制，违反操作规程和服务程序； ---工作、服务、卫生未能达到规定标准； ---不按规定时间用餐、将食品带出员工餐厅； ---推委或拒绝其它岗位正当要求者； ---后勤、维修保障人员，接到报修后，无正当理由 15 分钟内未到达维修现场； ---进出饭店拒绝接受保安人员检查； ---下班后在餐厅、工作岗位睡觉或着便装在宾客活动区内逗留； 除了上述行为外，违反酒店各项规章制度且情节较轻者，酒店将记录口头警告一次， 并要求员工对违纪行为做出改进。 2.2.2 书面警告：根据当事人所犯过失的性质，酌情给予 100 元—200 元的经济处罚： 若员工无法按照要求改进业绩或出现进一步的违纪行为，酒店将视情节轻重给予书面 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 16 of 20 警告。 ---口头警告半年内累计发生两次； ---违反公司假期管理制度，未经批准，或未经公司授权的机构证明擅自休假； ---旷工半天以上； ---因个人原因拒不服从管理人员合理的指挥或工作安排； ---办事推诿、不承担责任、耽误工作； ---不能按规定程序为宾客提供服务，导致宾客一般性投诉； ---未经批准擅自离开工作岗位长达 15 分钟以上； ---当值时睡觉、看电视、听录音、打扑克、玩麻将、下棋或变相赌博者； ---偷看、窥视、骚扰客人私生活； ---当值时饮酒或带有酒气上班； ---毁坏酒店配置的公共设施、设备； ---未通过正当渠道、正当方式，反映意见； ---在禁烟区吸烟； ---擅自移动或拆卸消防器材； ---向客人索要小费或其它物品； ---在同事之间、领导之间、员工与领导之间拨弄是非，制造不团结；编造、传播有损酒 店或员工声誉的谣言； ---未经批准在员工宿舍内留外部人员住宿； ---因个人行为不检点，被有关部门批评教育的； ---擅自动用专供客人使用的物品和器具的； 2.2.3 严重书面警告并解除劳动合同 酒店对有下列行为之一的员工，可记录严重过失一次，并解除当事人与企业的劳动合 同： ---书面警告一年内累计两次； ---连续旷工两日或全年累计旷工三天以上； ---利用职权之便为其它竞争对手提供信息或服务； ---泄露工资等公司机密信息； ---故意毁坏公司财物、破坏公司设备制造工作障碍； ---违反国家法律、法规、条例，被司法机关追究刑事责任或拘留审查； ---违反国家计划生育规定； ---从关系单位收取贿赂，损害酒店利益； ---随意泄露客人信息、酒店秘密或尚未在酒店内发布执行的各类事项； ---私开客房； ---篡改、伪造、销毁原始记录、帐单、凭证、从中谋利，中饱私囊； ---偷拿酒店、客人、同事物品； ---与客人私做交易、行贿、受贿或有其它不道德行为； ---无事生非、打架斗殴、破坏工作秩序； 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 17 of 20 ---违反岗位责任制、安全操作规程、违章指挥造成事故； ---因违反国家对食品卫生的有关规定，导致宾客或员工食物中毒； ---对客人投诉意见进行敷衍、涂改、撕毁、不按时上交； ---与客人做淫秽性交易或参与此类活动； ---在工作时间从事第二职业或其它与工作无关的营利性活动； ---未经许可私自用酒店食品、饮料、物品免费款待朋友、亲属或免费安排住宿； ---服务不周造成客人恶性投诉； ---故意制造、开具各类虚假证明； ---在病休证明上弄虚作假骗取休息； ---将枪支、弹药及其它伤人凶器、易燃、易爆物品带入酒店； ---未通过正当渠道、正当方式，反映意见，且不听劝阻，故意扰乱会场、办公秩序或 在公共场所、宾客活动区吵闹； ---故意破坏或违反酒店各项规章制度的执行； 口头警告以六个月累计统计。书面警告以十二个月累计统计。累计两次书面警告者，公 司将解除劳动合同。 2.3 违纪审批 各种程度的违纪行为均应由部门经理确认审批《员工过失单》。 2.4 处理权限 口头警告和书面警告，酒店部门经理有行使处罚的权限。解除劳动合同，由部门经理 核实后报总经理审批，人力资源部备案。 （八）安全条例 目的在于保护员工、宾客及酒店生命财产安全，保证酒店正常运营秩序，保护酒店的 利益。 1、安全须知 ----执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制； ----严禁在酒店禁烟区域内吸烟； ----严格执行访客登记制度； ----严禁私自安装各种电器设备，乱架电线； ----不准将大额现金及贵重物品存放在办公室内； ----不准擅自动用、拆卸消防设备和消防工具； 2、消防须知 一旦发生火情，立即向部门经理报告，并采取以下措施： ----利用现场灭火器材灭火； ----关闭着火现场的所有门窗，切断电源； ----如火势较大，立即拨打 119 报警电话，报警时讲清火灾具体地点、燃烧物品、火势大 小、报警人姓名和岗位； ----积极协助指挥人员疏导现场人员从安全通道撤离，并在固定地点集合，严禁使用电 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 18 of 20 梯； ----服从指挥，积极灭火。 3、保密制度 为维护酒店正常经营秩序,员工必须遵守保密制度。对与公司经营有关的数据、资料、文 档、信息等负有保密责任，不得以任何方式泄露，如下信息包括且不仅包括： ----管理层的会议记录； ----员工手册、培训资料； ----酒店经营数据、客户信息； ----酒店工资信息。 （九）修订与解释 公司根据管理需要，经协商后可修订员工手册内容。若手册内容与国家新公布的规定 不符，则以国家规定为准。 六、 员工签名 ----------------------------------------------------------------（请沿着虚线裁下第 2 份签名，并交公司人力资源部） 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 19 of 20 员工签名 员工签名 本人申明已认真阅读本《员工手册》，并会遵照执行。 本人申明已认真阅读本《员工手册》，并会遵照执行。 员工签名： 签名时间： 员工签名： 签名时间： 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 20 of 20
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01 开元酒店集团员工手册
开元酒店员工手册 开元国际酒店管理公司 监制 开元酒店员工手册 2 开元酒店员工手册 目 录 总裁致辞..................................................................................................................................3 总经理欢迎词..........................................................................................................................4 一. 开元旅业集团....................................................................................................................5 三．开元大酒店......................................................................................................................9 四．入职指引........................................................................................................................10 五．行为准则........................................................................................................................12 六．薪酬/福利.......................................................................................................................14 八. 奖罚制度..........................................................................................................................20 九. 申诉与沟通......................................................................................................................24 十. 酒店安全..........................................................................................................................25 十一. 员工应知应会常识.....................................................................................................27 附 则......................................................................................................................................28 3 开元酒店员工手册 总裁致辞 欢迎您加盟开元！首先感谢您的抉择，也祝贺您顺利通过挑选成为公司的 一员。 我们将在共同信任和相互理解的基础上共谋发展。 1988 年，我们建立了萧山宾馆；今天，我们的业务涉及酒店业、房地产开 发和工业制造等领域，成为一家多元化、全国性知名企业集团。 我们发展，是因为我们齐心协力，努力攀登，与时俱进，每一步都力求稳 健。我们深知，建设开元百年基业，需要我们有海纳百川的胸襟，更需要您的加 盟。 员工是我们宝贵的财富。开元每一个前进的脚步，都需要您高度的责任感， 务实高效的行动，创新发展的精神。进入公司也许不能享受高福利、高待遇，但 公司为您提供了施展才华的平台和公平公正的晋升途径，您的付出，您的奋斗， 您的卓有成效的工作，都将会在这里得到客观的评价和赏谢。 世纪风潮谁争锋，百舸争流我为先。我谨代表开元旅业集团欢迎您加入我们 的团队，并相信您一定会成为我们最优秀的成员。 总裁： 4 开元酒店员工手册 总经理欢迎词 总经理： 5 开元酒店员工手册 一. 开元旅业集团 概况 开元旅业集团是一家业务涉及酒店、房产和工业等领域，跨行业、跨地区的 全国性大型企业集团，下辖开元国际酒店管理有限公司、杭州开元房地产集团有 限公司和浙江开元工业控股有限公司等三大产业公司。 开元国际酒店管理公司负责集团旗下所有酒店的经营管理，并承担整合资 源，输出管理，实现在酒店业的跨地区连锁化快速发展的使命。目前酒店管理公 司在营酒店十余家，其中开元萧山宾馆连续六年被评为“浙江省十佳星级饭 店”，并荣膺“全国百优星级饭店”称号；杭州开元之江度假村连续五年被评 为“浙江省十佳星级饭店”；杭州千岛湖开元度假村被誉为“华东第一度假 村”；开元名都大酒店享有“杭州第一高楼”的声誉，并将成为开元旅业集团 的旗舰酒店。开元旅业集团先后被评为“中国旅游饭店业集团 20 强”、“中国旅 游知名品牌”、“中国饭店先锋品牌”等荣誉称号。 借助集团公司的综合管理和投融资平台，以酒店产业、房地产业为依托 ， 2004 年集团高起点、大投入，进军工业制造领域，形成了酒店、房产以及工业制 造多元化互动的产业格局。同年，集团正式进入资本市场，实现了从产品运营到 资本运营、从集团公司到控股公司的跨越发展。 公司文化 使命 营造中国品质，创造快乐生活 远景 成为出类拔萃、永续经营的现代大公司，为每一位员工提供高尚事业的舞台 和体面生活的保障。 战略 依托集团的综合管理和投融资平台，以旅游饭店业为主导产业，塑造强势 品牌，实施连锁化经营；积极发展房地产产业，形成具有竞争力的房地产业务 特色，导入和孵化相关产业，强化产业组合优势，构建产业联动的发展体系。 管理理念 制度为基 以人为本 经营理念 6 开元酒店员工手册 创造特色，打造品牌 关注客户，用心服务 行为准则 勤奋、严谨、争先、关爱 7 开元酒店员工手册 二. 开元酒店理念陈述 酒店经营理念 以服务为基础，以人本为宗旨，以品牌为核心，以连锁为模式，以市场为先导， 以学习为动力，以绿色为形象，以文化为风骨。 酒店服务理念 1.服务宗旨 向宾客提供东方文化与国际标准完美融合的服务 2.服务格言 让每一个人都成为开元的朋友（员工服务指导方针） 开元旅业，天下一家（集团对外宣传标识语） 3.服务准则 1) 一位员工都必须熟练掌握岗位说明书的每一个细节。 2) 每一位员工都必须接受系统、持续的培训。 3) 每一位员工都是质量管理员。员工都有责任为改进集团任何一家企业的服务 质量而反馈信息和提出建议。 4) 每一位员工都是服务员。管理人员要为员工服务，后台员工要为前台员工服 务，所有员工都有责任满足宾客一切合理需求。 5) 服务宾客三个基本要求：微笑、欠身、用尊称。 6) 服务就是细节。 7) 要始终保持殷勤好客的服务。 8) 人人都是金钥匙。在对客服务时，每位员工都应竭尽所能去帮助宾客解决一 切问题。 9) 良好的综合素质是优质服务的关键。每一位员工都要尽可能地去学习、掌握 更多与业务相关的知识和技能。 10) 努力为宾客创造惊喜。 11) 使宾客成为你的朋友。在服务过程中要尽可能与宾客进行交流，养成观察、 8 开元酒店员工手册 记录宾客需求和意见的习惯，要注意客史档案建设并加以运用。 12) 要用 ISO 国际质量标准来规范、改进我们的服务。 13) 要把国际上最新的生活方式和新的观念及时、有效地融入到服务中去。 14) 注意用现代科技来提高我们的服务质量。 9 开元酒店员工手册 三．开元大酒店 概况 酒店组织结构图 10 开元酒店员工手册 四．入职指引 报到 人力资源部是具体负责办理报到手续的职能部门，报到时员工须出示以下 有效证件原件并留下复印件：1、身份证；2、学历证书、学位证书；3、职称证书、 资格证书；4、健康证；5、外地户口暂住证、计生证；6、免冠一寸近照 3 张；7、 与原单位解除劳动合同的证明。 当个人资料有以下更改或补充时，请在一个月内到人力资源部出示相关证 明的原件并留下复印件，以确保与员工有关的各项权益：1、姓名或身份证号码； 2、户籍；3、职称、从业资格；4、培训结业或进修毕业。 报到当日填写《开元旅业集团 ERP 系统员工登记表》，上交人力资源部录入 电脑 ERP 系统中；人力资源部发给员工手册、员工卡、工作铭牌。 员工卡 员工卡用于鉴别员工身份、考勤和就餐，仅限在职人员本人持有，应妥善保 管。持证人员离职时，应归还给所在酒店的人力资源部。 工作铭牌 工作铭牌用于鉴别员工身份，员工离职，应归还人力资源部。 工作服 酒店根据每位员工的工作需要统一制作和发放工作服。员工损坏或丢失工作 服，须照价赔偿。员工调动或离职，须办理更换或交还手续，如不交还，须交纳 服装工本费。 工作餐 酒店根据员工出勤情况及岗位特点，一个工作日免费提供一至两份工作餐。 住宿 酒店为家庭在外地的员工提供员工宿舍。符合条件的员工如要求住宿，需填 写《住宿申请单》，经部门经理同意报人力资源部审批，方可办理住宿手续。 住宿员工必须遵守员工宿舍的各项规章制度，必须服从宿舍管理员的管理， 并认真履行各项义务。 11 开元酒店员工手册 员工宿舍实行公寓式管理，为了便于管理，每月须交纳一定的管理费（含 水电费、洗涤费）。酒店提供的住宿均属酒店财产，请妥善保管，损坏照价赔偿 员工退宿时，应整理好自己的物品，把钥匙交后勤管理人员检查，同时归 还住宿证，移交所管物品，交清管理费用。确定无误后签字，方可办理退宿押金 手续。 工作时间 酒店实行每周 40 小时工作制（不含用餐时间）。员工应在工作时间内，尽 心尽职做好本岗位工作。当工作需要加班加点时，员工应予以合作和支持，酒店 根据情况发给加班费或调休卡。无充足理由且未经批准，而又不服从工作安排的 作旷工处理。 考勤 所有员工都应在上下班刷卡登记，严格遵守考勤作息制度，酒店以此计算 员工的出勤，并作为当月工资的计算依据。 试用/培训期 招聘的管理人员或业务技术骨干试用期为 1～3 个月；招收的普通员工培训 期为 3～6 个月；大专及以上毕业生和旅游专业高中中专毕业生培训期为 3 个月。 工作勤奋、技术好、表现突出，申请批准后可缩短试用期；考核不合格者可延长 试用/培训期，或根据实际情况给予辞退并备案。 劳动合同 正式员工一律实行劳动合同制，分合同工、聘用工和钟点工，院校实习生作 为不建立正式劳动关系的用工补充。酒店与员工双方必须严格遵守，认真执行劳 动合同。合同到期后，经双方同意可续订劳动合同。 辞职与辞退 员工要求提前解除劳动合同，应向部门提出申请，并提前一个月向人力资 源部提出书面解除劳动合同申请，在未得到批准前，应继续工作，不得先行离 职。 对严重违反酒店制度或试用不合格的员工，酒店提前通知解聘并做好离职 交接工作。 12 开元酒店员工手册 五．行为准则 1、 员工应遵守国家政策法令，遵守外事纪律，讲究职业道德，维护酒店声誉。 2、 员工须严格贯彻集团品牌规划、集团 VI 规范、集团品牌与公共关系管理手册 等相关制度，确保酒店形象的一致性。 3、 只有以下人员有权答复媒体（电视台、报社、出版社、广电局等）关于酒店情 况的问询，总经理、公关部负责人或由总经理指定的发言人，所有其他人员 应将媒体问询提交给以上三种人员。 4、 员工必须首先得到部门主管的批准，才能在部门主管的陪同下，应要求就 酒店相关事宜向警察做法定陈述，以避免自相矛盾，对酒店不利。 5、 员工不得接受业务单位和宾客的宴请，对执意邀请的亦要给以解释，求得 谅解。如果由于业务上的需要，可由部门经理（负责人）作代表或授权应酬 6、 员工不得以业务交易的关系、以酒店与外部团体的关系收取或给予金钱，或 其他形式的报酬。 7、 所有计算机系统设备只限用于商务运作，任何员工不得任意复制、售卖或以 其他方式将酒店研发、使用、准用的软件（包括所有版本的程序和相关文 档）向外散发。 8、 住店客人的身份、房间号码严格保密，未经客人同意，员工不得泄露任何信 息。公安人员索要信息除外，但最好得到部门主管的授权。 9、 员工在酒店内拾到任何失物，一律送交酒店相关管理部门处理。 10、 所有员工面对客人时都有主动的微笑和问候。 11、 所有员工面对客人都是热情友好、谦恭有礼、殷勤主动的。 12、 在酒店任何场合，酒店员工面对客人的服务要求时都不推诿，对客人的要 求需要尽力予以满足，如确实不能满足客人的，应告诉客人将会在多少时 间内答复。 13、 来电应在铃响三声之内接听，超过三次接听后应先表示歉意。 14、 员工必须正确对待宾客的意见和批评，在任何情况下都不得与宾客争吵。 15、 员工在工作时间内，除经部门领导批准外，不得陪同亲友参观，不得会客。 16、 员工在工作时间内，不得拨打或接听私人电话。 17、员工在工作时间内，非工作需要不得进入酒店客用场所、使用客用设施以及 13 开元酒店员工手册 配套娱乐设施。 18、员工上下班应从指定的员工通道出入酒店。除总经理、副总经理、部门经理 （负责人）因工作需要进出客用场所外，员工非工作需要一律不得出入宾 馆正门、大厅、餐厅等客用场所。下班后不准在客用场所闲逛，不准大声喧 哗，如进入客用场所消费，不得穿工作服、佩戴工作铭牌。 19、 员工在工作时间须佩戴工作铭牌，随时接受酒店的检查。 20、 员工上班必须穿工作服。非工作需要，不得将工作服穿出酒店（ 除总经理 批准的有关人员以外）。 21、员工若需携带物品出酒店的大门，须将经人力资源部签署的出门单交门卫 验证后，方可出门。 22、员工更衣室应保持更衣柜清洁整齐，不得在更衣室做任何有碍公共秩序的 行为；更衣柜应上锁，不准私配锁匙，不得贮藏食物和贵重物品。 23、 员工应掌握安全常识，若出现火警等意外事故时，应按安全部制定的程序 处理。 24、 员工应爱护酒店财物，反对浪费，增收节支。 14 开元酒店员工手册 六．薪酬/福利 薪酬制度 酒店实行岗位技能工资制。工资等级在员工培训（试用）期满经考核合格后 确定。每月 25 日前支付当月工资。 工资中应扣项目：各类假期的缺勤、各类社会保险个人应付费用、工会费、 个人所得税、用餐费等由人力资源部根据员工的实际状况给予相应的扣缴。 对有突出成绩的员工，可在本类本档工资标准范围内晋升；对严重违反企 业制度的员工，可在本类本档工资标准范围内下浮工资。 保险与医疗制度 1.保险 酒店按照国家的有关社会保险政策和公司的相关制度为符合条件的员工办 理养老保险、医疗保险、工伤保险等社会保险项目。各项保险的个人缴费额由酒 店在员工工资中代扣代缴。对于符合国家计划生育规定的女员工生育子女，按国 家有关规定向社会保险机构缴付生育保险。 2.医疗 酒店为合同制员工办理基本医疗保险。员工生病，须到酒店的医疗中心或经 医疗中心证明后转至社会定点医院就诊。参保员工的医疗费用，在次年一月份集 中按规定的一定比例给予报销。员工的住院医疗费用，起付标准以下由部分员工 个人承担，起付标准以上部分，由社保机构按照相关的规定给予结算。聘用工的 医疗费用（包括门诊和住院）均参照参保员工的门诊医疗费用报销办法在次年 一月份由公司给予一定比例的报销。全年未报销医疗费用的员工，公司给予一定 额度的补贴和奖励。 津贴制度 1.英语津贴 经过酒店管理公司组织的年度英语等级考试，合格者可享受英语津贴： 初级 30 元/月，中级 45 元/月，高级 60 元/月。 15 开元酒店员工手册 2.厨师技术津贴 经过酒店管理公司组织的技术水平和能力的考评，合格者可享受厨师技术 津贴： A 级每月 1500 元 B 级每月 1000 元 C 级每月 700 元 D 级每月 500 元 E 级每月 300 元 F 级每月 200 元 G 级每月 150 元 H 级每月 100 元 I 级每月 50 元 3.服务师技术津贴 在集团各所属酒店前台服务岗位工作满一定年限以上，经过酒店管理公司 考评合格并授予服务师职称者，可享受技术津贴： 初级 30 元/月，中级 60 元/月，高级 100 元/月。 作为技术人才引进的员工，可以不受工作年限的限制。 4.维修技工技术津贴 在集团各单位设备维修岗位工作满 3 年以上，经过酒店理论和实际操作技 能考评合格的员工，可享受维修技工技术津贴： 中级 40 元/月，高级 60 元/月。 作为技术人才引进的员工，可以不受工作年限的限制。 5.专业技术人员职称津贴 获得国家颁发的财务类专业技术人员职称证书的财务会计、审计、核算、出 纳岗位的员工和获得国家颁发的工程类专业技术人员职称证书的工程预决算岗 位的员工，可以享受职称津贴： 初级 100 元/月，中级 200 元/月，高级 300 元/月。 6.学历津贴 获得国家承认的各类院校大专及以上学历的员工，在集团所属单位工作满 一定年份，工资在一定级别以下，可以享受相应的学历津贴 160 元/月至 260 元/ 月不等。 7.技术比武津贴 员工参加集团公司组织的年度技术比武，获得个人项目优胜，可以享受技术 比武津贴，时间为获得名次的次年 1 月起至 12 月止。员工如果连续 3 年获得技 16 开元酒店员工手册 术比武名次，第 3 年的技术比武津贴从第 4 年起可以保留，长期享受。第一名 50 元/月；其它名次 30 元/月。 休假制度 1.法定节假日 员工按规定享受国家法定节假日，包括：元旦 1 天，春节 3 天，“五一” 劳动节 3 天，“十一”国庆节 3 天，期间照常支付薪金。如因工作需要上班的员 工，应服从安排，酒店将按照国家规定发放加班费。 2.病假 员工因患病需要休息，必须持有单位医疗中心或规定的社会定点医院的医 疗证明，并经过所在单位审批，未经同意擅自休息视作旷工。 员工 3 天以下病假由所在部门经理批准，3 天以上（含 3 天）病假须由人力 资源部经理批准。病假期间，按照集团相关规定扣发一定比例的工资奖金。 3.事假 员工无充足理由，不能请事假，擅自休息视作旷工。 员工因特殊情况需要请事假，必须提前一天提出书面申请，两天以内由所在 部门经理批准，两天以上由人力资源部经理批准，方可安排休假。 员工事假期间，按照集团相关规定扣发事假当天的工资和一定比例的奖金。 4.婚假 员工达到晚婚年龄（男 25 周岁，女 23 周岁）登记结婚，可享受婚假 15 天； 未到晚婚年龄登记结婚，可享受婚假 3 天。员工休婚假须事先向所在部门提出申 请，经部门经理批准后安排假期。休 15 天婚假的员工，当月的正常休息天相应 减少 2 天。员工婚假期间，按照集团相关规定扣发一定比例的工资奖金。 6.产假 对符合国家计划生育规定的已婚女员工可享受 3 个月产假，特殊情况需申 请经批准后可享受 5/7 个月产前假和 8 个月产后假。 女员工 3 个月产假期间的工资，以三档岗位上限工资为基限发放。 女员工休产前假或产后假，按国家规定的基本生活费标准发给生活费，不 享受其他待遇。 17 开元酒店员工手册 5.丧假 员工直系亲属（指员工本人的父母、配偶、子女、配偶的父母）去世，可享 受 3 天丧假。员工丧假期间，按照集团相关规定扣发一定比例的工资奖金。 7.工伤假 员工在工作时间、工作地点、从事本岗位职责过程中发生的意外伤害或为了 维护国家、社会、企业和公众利益进行抢险、救灾、救人而发生的意外伤害；以及 在上下班的规定时间和必经路线途中，发生无本人责任或非本人主要责任的道 路交通事故遭受伤害的，可享受工伤假。因员工本人违反酒店相应岗位操作规程 而发生的伤害，不享受工伤假。工伤假不超过 1 个月的，工资、奖金照常发给。 超过 1 个月的，按照集团相关规定扣发工资奖金。 8.探亲假 未婚/已婚员工，其父母/配偶生活居住地在相对于员工本人工作单位所在 地而言是外省的，在集团所属单位工作满一年后，自下一年度开始，每年可享 受 7 天的探亲假（含路途时间）。路途交通费用自理。 员工探亲假期间，按照集团相关规定扣发一定比例的工资奖金。 18 开元酒店员工手册 七. 培训与发展 我们把人视为酒店的第一资本，是酒店最宝贵的财富。重视人才并重视培养 和发展人才是我们不断进步的原因，也是我们未来事业成功的关键。酒店不断完 善培训考核体系以更有效地帮助员工改进工作，为每一位员工提供个人成长的 规划。 员工培训 1.入店培训 新员工正式上岗前，需要接受入店培训，包括集团公司及酒店概况、企业文 化、人力资源政策、对客服务技巧、行为规范、仪容仪表及安全等多项内容。 2.入职培训 员工到达新的部门，需要接受入职培训，熟悉相关部门负责人和同事，了 解职务说明书，学习岗位技能。 3.晋升培训 员工晋升到更高级别的管理职务，需要接受晋升培训，包括管理开发教程 及部门专业课程。接班人梯队中的员工具有优先被考虑晋升的机会。晋升培训做 在员工晋升之前。 4.店内、店外交叉培训 对可持续成长的、有更高职位意向的员工，可根据所在酒店的实际需要，在 本酒店的其他部门或集团的其他酒店接受有目的的培训。 5.在职培训 对员工在工作中出现的问题、不足和需求，及时给予针对性的培训，从而改 进工作，提高素质。 6.其他 员工经所在酒店同意后，可以参加各类专业对口的业余学习。获得国家承认 的大专及以上学历证书，可报销部分学费。 酒店可根据需要对员工实行外派培训，员工在外出培训前须与酒店签订培 19 开元酒店员工手册 训协议。 职业发展 1.选拔聘任 对忠诚于企业、工作表现好、业绩突出的员工，可以破格聘任，工资级别随 之改变。 2.调动 员工调动分为酒店内部调动、产业公司内各酒店间调动和跨产业调动三种情 况。原则上一般员工不作跨单位同级调动。工资级别随调动改变。 3.内部竞聘 酒店管理岗位及重要岗位实行管理岗位内部竞聘制。 优先考虑酒店内部候选人，然后考虑外部候选人员，兼顾公开、公正、公平 及德才兼备、任人唯贤的原则，进行考评、选拔和聘任。 4.接班人计划 为满足实际发展需要，酒店管理公司实行接班人计划。 酒店帮助员工制定个人职业发展目标，将有潜力的、表现出色的员工选拔出 来，归入接班人计划人才库，给予进一步培训和发展的机会。根据内部人才储备 情况，招募优秀的大学生，通过 2 年左右的系统的定向培训，使他们成为部门 经理级管理人员。 接班人具有更多的培训机会和优先晋升、担任指定职务的权利。 20 开元酒店员工手册 八. 奖罚制度 奖励 对各项工作中积极主动、成绩显著或提出合理化建议及比赛优胜的员工给予 相应的物质和精神奖励。奖励方式为通报表扬、授予光荣称号、发给奖状、奖品、 奖金、晋升、加薪、旅游等。 凡符合下列条款之一者将获得不同程度的奖励： 1、 为宾客提供最佳服务、事迹突出，受到宾客表扬者。 2、 在本职工作岗位上创造优异成绩，为酒店赢得良好声誉者。 3、 钻研业务，在酒店及相关部门组织开展的各项评比、竞赛活动中取 得优胜者。 4、 发现事故隐患或苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 5、 为保护国家财产、人民及宾客的生命财产，挺身而出，见义勇为者。 6、 拾获宾客贵重财物，主动上交者。 7、 提出合理化建议，并经实施有较大成效者。 8、 控制开支，节约费用有显著成绩者。 9、 敢于同坏人坏事作斗争，抵制不正之风，事迹突出者。 10、 相当于以上奖励条款的其它行为者。 处罚 对违反酒店制度的员工，根据严重程度将其失职违纪行为分为甲乙丙三类， 并给予相应的处罚处理。处罚方式分为警告、通报批评、辞退、除名、留职察看、开 除六种。 处罚细则如下： 甲类过失（轻微过失） 员工如有下列过失，每次罚款 5 元。月内违反第三次起作乙类过失处理。 1、 上、下班未打卡，代人打卡或唆使他人代打卡。 2、 上班迟到、早退、擅离工作岗位 10 分钟之内。 3、 违反员工守则规定的有关仪表仪容、礼节礼貌规定，不佩戴工作铭牌。 4、 上下班使用客用通道。 21 开元酒店员工手册 5、 上班期间，非工作需要进入客用公共场所。 6、 使用前台电话机拨打私人电话。 7、 上班看书报杂志。（业务行政人员看与业务有直接关系的杂志书籍例 外） 8、 上班时吃点心、糖果或零食。 9、 未经批准擅自带亲戚好友等无关人员进入工作场所或参观酒店。 10、 在酒店内乱丢东西或随地吐痰。 11、 上班时间私自串岗。 12、 在公共场所高声叫人、吹口哨、唱歌、哼曲或在客人可以看到的地方做 不雅的动作。 13、 在工作时间轧堆聊天。 14、 工作责任心不强，损坏、丢失酒店或宾客财物，价值 50 元以内（根据 实际情况再赔偿）。 15、 违反更衣室的管理规定。 16、 未按规定使用传呼机或手机。 17、 下班后无故在工作场所逗留 30 分钟以上。 18、 违反员工餐厅管理规定。 19、 未及时完成上级布置的工作任务。 20、 未准时参加培训或会议。 21、 员工自行车停放在客用区域。 22、 违反酒店其它相应管理规定。 乙类过失（严重过失） 员工有下列过失，每次罚款 10 元，并给予书面警告。凡在月内违反三次， 第三次起将过失事实记录存档，并作丙类过失处理。 1、 上班迟到、早退、擅离工作岗位超过 10 分钟以上，半天之内。 2、 在工作中与客人争吵或公开顶撞上司。 3、 服务态度差，引起宾客投诉者（经调查核实）。 4、 搬弄是非，辱骂他人，影响团结者。 5、 没有尽职报告事故或因不尽职造成后果。 6、 拒绝执行上级管理人员的工作指令和监督。 7、 上班时睡觉。 22 开元酒店员工手册 8、 擅自动用客用设施（罚款并按价付款）。 9、 私自挪用酒店公物。 10、 违反酒店安全管理规定，损坏消防器材。 11、 违反酒店的饮酒规定。 12、 未经同意改换班次、休息天或休息时间。 13、 上班期间私会亲戚朋友。 14、 在营业场所、非吸烟区吸烟。 15、 不报告遗失或缺少的财产。 16、 上班时间干私活。 17、 泄露住店宾客资料，造成不良后果。 18、 偷吃酒店或客人食物。 19、 上班时间听收音机、录音机或看电视（工作需要除外）。 20、 挑起吵架事件。 21、 工作责任心不强、损坏或丢失酒店或宾客财物，价值 50 元以上（根据 实际情况再赔偿）。 22、 收到宾客小费、回扣不主动上缴。 23、 向酒店提供虚假信息。 24、 擅自配备酒店范围内的任何钥匙。 25、 违反酒店其它相应管理规定。 丙类过失（重大过失） 员工触犯下列规定，每次罚款 20 元，不发当月奖金，并视情节轻重，给予 通报批评、留职察看、辞退、除名、开除处罚。 1、 在酒店内危害他人。 2、 挑起打架事件或聚众斗殴。 3、 向宾客索取财物。 4、 做不道德的交易。 5、 泄露酒店机密情报。 6、 利用工作之便谋取私利，如私换外汇。 7、 调戏或侮辱他人。 8、 行贿受贿。 9、 偷窃酒店、宾客或他人的财物。 23 开元酒店员工手册 10、 在酒店及员工公寓内赌博或观看赌博。 11、 旷工半天以上（含半天）。 12、 非工作需要擅自进入客房，并动用客房设施（照价付款）。 13、 未经批准，在外任（兼）职。 14、 涂改、伪造单据、证明，私开发票。 15、 上班时间打牌、下棋或观看。 16、 品德败坏，损人利己，造成不良影响。 17、 发现事故苗头或隐患不闻不问，造成严重后果。 18、 在工作中有意弄虚作假。 19、 有意损坏酒店或他人财物（照价赔偿）。 20、 利用职务之便，为自己或他人谋私利。 21、 触犯国家任何治安或刑事条例。 22、 在酒店兜售或寄售私人物品。 23、 违反酒店其他相应管理规定。 九. 申诉与沟通 总经理信箱 员工的重大意见和建议，可以直接向总经理反映。酒店设有定期开启的总经 理信箱；也可通过向电子邮件的形式与总经理沟通。 申诉程序 对于工作时间、福利、环境等问题，或员工之间因工作原因发生矛盾以及不 服从公司行政决定或处分，员工可亲自或书面向直接上级申诉，在所属部门逐 级向上反映。如未解决可向人力资源部直至总经理反映。在上级有贪污、滥用职 权或对集团造成重大损失的行为时，可以越级申诉。 恳谈会 员工与管理人员之间交流思想，倾诉意见，从而对各项管理管理工作进行 调整和改进。 24 开元酒店员工手册 信息发布 酒店利用有 OA 网络平台、开元旅业报、公告板等多种形式的信息发布渠道， 员工可以方便、快捷地了解酒店动态和重要信息。 满意度调查 调查问卷以不记名方式进行，目的在于提高员工的工作积极性，完善集团 的各项管理制度。 文化活动 每年举行大型中秋晚会，开元文化节和丰富多彩的员工聚会，创造“快乐 工作”的文化氛围。 每年组织大规模的员工技术比武活动，为员工施展个人才华提供了广阔的 舞台。 十. 酒店安全 酒店安全 1、 严格遵守操作规程。员工下班前必须认真检查水、电、火设施。凡下班后不再 使用的电器设备，应切断电源以排除不安全因素。 2、 如遇失窃情况，要保护现场，无关人员不得入内，有关人员不准离开，并 及时报保安部处理。 3、 发现形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告保安部或有关部门，并 主动配合保安人员工作。 4、 防止小孩戏水、玩水、玩电，以免发生意外事故。 5、 拾获宾客遗留的钱、物（包括书报刊物），一律迅速上交办公室或大堂副理 6、 员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须由人力资源部签发出门许可单 离店时，主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。 7、 当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警铃。 当酒店员工听到铃声时，应采取下列措施： （1）通知工程部，立即采取应急措施，设法解救电梯内客人。 （2）和关在里面和客人谈话，安慰客人并致歉，尽可能问清楚以下事项： 25 开元酒店员工手册 A 关电梯里多少人； B 如可能，问一下姓名； C 有无消息要带给（领队/队里的成员）同伴。 值班人员无法解救客人，应立即通知总工程师。 消防安全 酒店配有标准的消防控制和报警系统。员工应正确使用火器和消防设备，熟 记火警电话、酒店消防楼梯和疏散通道，在救火过程中听从消防中心或消防人员 的指挥。 1、火灾预防： * 遵守有关场所禁止吸烟的规定。 * 严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。 * 酒店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝 易燃源。 * 不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。 * 盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。 * 任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。 * 如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报 告工程部，以便及时修复。 * 厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏， 应该关闭阀门，报告工程部。 * 厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。 2、火警程序： * 保持镇静，不可惊慌失措。 * 按动最近的火警报警装置。 * 呼唤附近的同事援助，迅速组织宾客从消防通道撤离。 * 通知电话总机、消防中心，清楚地说明火警地点、燃烧物质、火势情况及本 人姓名、工号，并及时报告总经理或值班经理。 * 在安全的情况下，利用就近的灭火器具试行将火扑灭。（注意，切勿用水 或泡沫扑灭因漏电引起的火警。） * 遇火警切勿搭乘电梯，而须使用楼梯走道。 26 开元酒店员工手册 * 关闭火警现场门窗，并关闭现场所有电器开关。 27 开元酒店员工手册 十一. 员工应知应会常识 28 开元酒店员工手册 附 则 为帮助员工全面了解集团及所在酒店，保证员工的权利和明确义务，提高 工作效率和严格执行规程，将员工培养成合格的开元成员，特制定本手册。 本手册依据中华人民共和国法律及有关规定，并结合集团实际情况制定， 因相关法规及集团政策的变更而不定期的加以修改和增减。 本手册主要涉及员工工作中的常见内容，未尽事宜，请向所在酒店的人力 资源部咨询。 本手册属内部资料，请妥善保存。若不慎遗失，请及时向人力资源部申报、 补领并补交相应的工本费。 员工离职时，请将此手册退还所在酒店的人力资源部。 29
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01 中国电信员工手册
员 工 手 册 内部资料 注意保密 中 国 电 信 股 份 有 限 公 司 河 北 分 公 司 前 言 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境, 从而使您尽快与公司融为一体。 本手册还可以使您了解公司的方针政策和 全体员工必须遵守的各种规章制度。 本手册中的内容如有变动，公司将以新修 订后的制度执行，并在适当的时候公布给员工。 本手册只是指南。对手册中所述规章制度 如需详细了解，请按照指南查阅相关文件，或 与部门负责人、人力资源部联系。公司规章制 度以实际文件为准。 本手册涉及的内容，仅供公司内部员工使 用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的 人员。 员工应妥善保管本手册，一旦离开公司， 应将手册交还公司。 1 目 总 第 第 第 经 一 二 三 录 理 致 辞 ............................................................................................................ 篇 企 业 文 化 ................................................................................. 篇 组 织 架 构 及 部 门 职 责 .......................................... 篇 规 章 制 度 ................................................................................. 第 一 章 一 、 二 、 三 、 四 、 五 、 六 、 考 勤 休 假 管 理 制 度 ..................... 工 作 时 间 ................................................................................. 考 勤 管 理 ................................................................................. 请 假 手 续 及 审 批 权 限 .......................................... 假 期 期 限 、 待 遇 及 相 关 规 定 ............... 违 纪 处 理 ................................................................................. 加 班 ................................................................................................. 1 2 3 6 6 6 6 6 6 11 11 第 二 章 奖 惩 管 理 制 度 ........................... 一 、 原 则 ............................................................................................. 二 、 奖 励 ............................................................................................. 三 、 处 罚 ............................................................................................. 13 13 13 13 第 三 章 第 四 章 一 、 二 、 三 、 四 、 五 、 15 15 15 15 16 16 16 绩 效 管 理 制 度 （ 员 工 部 分 ） ..... 人 事 管 理 制 度 ........................... 人 员 招 聘 ............................................................................. 试 用 期 考 核 ..................................................................... 岗 位 调 整 ............................................................................. 岗 位 晋 升 和 降 级 ...................................................... 离 职 ............................................................................................. 第 五 章 员 工 一 、 员 工 形 二 、 日 常 工 三 、 德 能 操 第 六 章 行 象 作 守 为 规 范 ........................... 要 求 .............................................................. 行 为 规 范 .............................................. ............................................................................. 17 17 17 18 安 全 生 产 管 理 制 度 ..................... 19 河北电信员工手册 总 经 理 致 辞 欢 迎 您 加 入 河 北 电 信 大 家 庭 ！ 这 可 能 是 您 在 人 生 中 所 做 的 重 大 决 定 之 一 希 望 您 和 公 司 之 间 能 够 长 期 愉 快 并 成 功 的 合 作 我 们 将 同 舟 共 济 、 荣 辱 与 共 ， 为 河 北 电 信 事 业 的 繁 荣 发 展 共 同 奋 斗 ！ 中 国 电 信 集 团 公 司 河 北 省 电 信 分 公 司 （ 以 下 简 称 “ 河 北 省 电 信 公 司 ” ） 是 由 中 国 电 信 集 团 公 司 全 资 设 立 的 电 信 运 营 企 业 ， 于 2002 年 12 月 24 日 正 式 揭 牌 成 立 ， 下 设 11 个 市 级 分 公 司 。 河 北 省 电 信 公 司 自 成 立 之 初 ， 就 坚 持 有 科 学 发 展 之 路 ， 积 极 实 施 集 团 公 司 的 企 业 转 型 战 略 。 公 司 整 体 收 入 逐 年 稳 步 提 高 、 同 比 增 长 率 连 年 居 北 方 九 省 前 列 。 2008 年 10 月 ， 河 北 省 电 信 公 司 顺 利 承 接 了 原 联 通 CDMA 业 务 ， 开 启 了 河 北 电 信 移 动 互 联 网 的 新 篇 章 。 河 北 省 电 信 公 司 致 力 建 立 现 代 的 企 业 人 事 管 理 制 度 ， 变 “ 相 马 机 制 ” 为 “ 赛 马 机 制 ” ， 岗 位 靠 竞 争 ， 晋 升 靠 业 绩 ， 工 作 靠 能 力 ， 优 胜 劣 汰 ， 为 每 位 员 工 创 造 了 能 充 分 展 示 自 己 才 华 的 良 好 发 展 环 境 。 目 前 ， 中 国 电 信 股 份 有 限 公 司 河 北 分 公 司 已 经 建 立 起 一 直 朝 气 蓬 勃 、 热 情 1 河北电信员工手册 向 上 、 富 于 创 造 力 和 奉 献 精 神 的 员 工 队 伍 。 全 体 电 信 员 工 用 自 己 的 智 慧 和 汗 水 ， 在 坦 诚 、 新 人 、 互 相 尊 重 的 氛 围 中 共 同 为 中 国 电 信 股 份 有 限 公 司 河 北 分 公 司 的 发 展 而 努 力 工 作 着 。 河 北 省 电 信 公 司 为 您 搭 建 起 了 实 现 自 己 人 生 价 值 和 理 想 的 大 舞 台 ， 让 我 们 共 同 努 力 ， 为 河 北 电 信 更 加 美 好 的 明 天 而 努 力 拼 搏 ！ 祝 愿 您 在 河 北 电 信 工 作 愉 快 、 事 业 有 成 ！ 总 经 理 ： 20** 年 2 月 2 河北电信员工手册 第 一 篇 企 业 文 化 1、 企 业 使 命 ： 让 客 户 尽 情 享 受 信 息 新 生 活 2、 战 略 目 标 ： 做 世 界 级 综 合 信 息 服 务 提 供 商 3、 核 心 价 值 观 ： 全 面 创 新 为 本 求 真 务 实 以 人 共 创 价 值 4、 服 务 理 念 ： 用 户 至 上 ， 用 心 服 务 5、 经 营 理 念 :追 求 企 业 价 值 与 客 户 价 值 共 同 成 长 6、 企 业 形 象 口 号 ： 世 界 触 手 可 及 7、 企 业 行 为 准 则 ： 恪 守 承 诺 ， 为 客 户 提 供 卓 越 服 务 诚 信 合 作 ， 在 共 创 中 寻 求 共 赢 稳 健 经 营 ， 持 续 提 升 企 业 价 值 精 确 管 理 ， 科 学 配 置 资 源 关 爱 员 工 ， 让 每 块 金 子 发 光 回 报 社 会 ， 做 有 责 任 心 的 企 业 公 民 8、 员 工 行 为 准 则 ： 持 续 学 习 ， 高 效 工 作 爱 岗 敬 业 ， 遵 章 守 纪 尊 重 他 人 ， 坦 诚 沟 通 服 从 大 局 ， 忠 于 企 业 9、 企 业 形 象 口 号 ： 世 界 触 手 可 及 3 河北电信员工手册 第 二 篇 组 织 架 构 及 部 门 职 责 河北省电信分公司 人 力 资 源 部 财 务 部 采 购 部 审 计 部 石 家 庄 分 公 司 纪 检 监 察 部 （市 企场 业部 发 展 部 ） 营 业 服 务 中 心 10000 （综 党合 群部 工 作 部 ） 唐 山 分 公 司 秦 皇 岛 分 公 司 邯 郸 古 分 公 司 邢 台 分 公 司 客 服 中 心 监 管 事 务 中 心 个 人 客 户 部 保 定 分 公 司 县 分 公 司 4 号 百 信 息 业 务 中 心 张 家 口 分 公 司 家 庭 客 户 部 政 企 客 户 部 承 德 分 公 司 终 端 管 理 中 心 沧 州 江 分 公 司 网 络 发 展 部 廊 坊 分 公 司 移 动 建 设 部 衡 水 分 公 司 网 络 运 行 维 护 部 网 络 管 理 中 心 企 业 信 息 化 部 电 子 渠 道 中 心 河北电信员工手册 综 合 部 是 负 责 综 合 事 务 和 党 群 工 作 的 归 口 管 理 部 门 。 在 河 北 电 信 整 体 战 略 规 划 下 ， 主 要 负 责 协 调 、 处 理 省 公 司 的 日 常 管 理 及 正 常 办 公 秩 序 的 保 障 工 作 ， 包 括 办 公 制 度 的 制 定 与 日 常 管 理 、 信 息 宣 传 与 对 外 联 络 、 办 公 用 品 管 理 、 办 公 自 动 化 系 统 的 应 用 与 推 广 、 法 律 事 务 、 安 全 保 卫 及 工 会 、 党 群 工 作 ， 并 为 各 市 分 公 司 相 关 工 作 做 好 服 务 与 指 导 。 人 力 资 源 部 是 负 责 省 公 司 人 力 资 源 开 发 与 管 理 工 作 的 职 能 部 门 。 在 公 司 整 体 战 略 规 划 指 导 下 ， 主 要 负 责 人 力 资 源 规 划 、 员 工 招 聘 与 配 置 、 培 训 与 人 力 资 源 开 发 、 薪 酬 福 利 管 理 、 绩 效 管 理 、 劳 动 关 系 管 理 等 工 作 ， 并 负 责 对 各 市 分 公 司 人 力 资 源 管 理 工 作 进 行 指 导 和 服 务 。 财 务 部 负 责 全 省 财 务 管 理 和 会 计 核 算 工 作 ， 遵 照 国 家 财 经 法 规 、 集 团 会 计 核 算 办 法 及 财 务 管 理 制 度 ， 实 施 全 面 预 算 管 理 、 资 金 资 产 管 理 、 财 务 信 息 化 管 理 等 ， 负 责 会 计 及 统 计 信 息 的 归 集 、 整 理 、 汇 总 与 分 析 ， 为 公 司 管 理 及 业 务 发 展 提 供 支 撑 和 服 务 。 审 计 部 负 责 对 全 省 电 信 企 业 的 工 程 建 设 项 目 、 财 务 收 支 、 内 部 控 制 等 经 济 活 动 进 行 审 计 监 督 ， 独 立 行 使 内 部 审 计 监 督 权 。 采 购 部 是 在 集 团 公 司 和 省 公 司 的 整 体 战 略 指 导 下 ， 负 责 全 省 的 集 中 采 购 供 应 、 物 资 管 理 和 招 投 标 管 理 工 作 的 职 能 部 门 。 市 场 部 为 前 端 综 合 职 能 管 理 部 门 ， 承 担 全 公 司 的 经 营 任 务 目 标 ， 统 筹 协 调 市 场 经 营 工 作 中 涉 及 战 略 营 销 、 预 算 考 核 、 业 务 及 品 牌 宣 传 方 案 制 定 、 产 品 资 费 政 策 制 定 、 公 司 整 体 经 营 分 析 和 服 务 质 量 监 督 检 查 等 事 项 。 务 营 业 服 务 中 心 是 公 司 全 业 务 经 营 条 件 下 客 户 服 渠 道 管 理 工 作 的 责 任 单 位 ， 承 担 集 团 公 司 对 我 省 前 台 营 业 、 电 子 渠 道 服 务 质 量 管 理 的 责 任 。 5 河北电信员工手册 10000 号 客 服 号 客 服 中 心 是 公 司 全 业 务 经 营 条 件 下 对 渠 道 进 行 管 理 的 责 任 单 位 ， 承 担 集 团 公 司 10000 对 我 省 10000 号 服 务 质 量 管 理 的 责 任 。 号 百 信 息 业 务 中 心 负 责 全 省 号 百 业 务 、 综 合 传 媒 业 务 （ 包 括 电 信 自 有 媒 体 广 告 类 、 114 搜 索 类 ） 、 增 值 业 务 （ 包 括 移 动 和 固 网 增 值 ） 的 拓 展 及 管 理 ； 负 责 个 人 移 动 客 户 、 家 庭 客 户 相 关 增 值 产 品 的 管 理 及 业 务 经 营 ； 负 责 增 值 业 务 合 作 伙 伴 的 管 理 。 承 担 集 团 公 司 对 我 省 的 号 百 业 务 发 展 收 入 指 标 、 服 务 指 标 和 相 关 增 值 业 务 收 入 指 标 、 重 点 产 品 渗 透 率 指 标 。 监管事务中心是省公司负责与其他电信运营商进行网间互联和业务合作以及争议协调的责任单位。 在省公司战略规划指导下，主要负责网间互联、码号报批、业务开放等工作，建立并保持与其他电信运 营商良好的合作关系。 政 企 客 户 部 是 公 司 全 业 务 运 营 条 件 下 归 口 管 理 政 企 客 户 群 的 责 任 部 门 ， 对 全 省 政 企 客 户 市 场 经 营 的 各 项 指 标 负 责 。 家 庭 客 户 部 负 责 全 省 家 庭 客 户 市 场 的 开 发 及 业 务 发 展 ， 同 时 ， 负 责 固 网 客 户 的 装 机 与 维 护 工 作 。 主 要 职 责 是 ： 负 责 全 省 家 庭 客 户 的 业 务 发 展 、 装 维 服 务 管 理 、 装 维 质 量 的 监 督 、 检 查 和 考 核 。 在 人 力 资 源 部 的 指 导 下 ， 配 合 业 务 外 包 公 司 对 装 维 员 进 行 管 理 。 个 人 客 户 部 主 要 负 责 个 人 客 户 的 营 销 策 划 、 服 务 和 相 关 个 人 客 户 的 移 动 产 品 开 发 。 移 动 终 端 管 理 中 心 负 责 移 动 终 端 及 销 售 的 规 范 管 理 、 政 策 管 控 、 集 采 组 织 、 社 会 销 售 渠 道 拓 展 及 售 后 服 务 管 理 等 工 作 ， 促 进 移 动 终 端 销 售 社 会 化 的 进 程 和 终 端 产 业 价 值 链 的 快 速 形 成 和 良 性 发 展 ， 为 公 司 移 动 业 务 的 发 展 提 供 有 效 的 支 撑 和 服 务 。 企 业 信 息 化 部 主 要 负 责 河 北 公 司 MSS 、 BSS 信 息 系 统 （ 包 括 BSS 业 务 支 撑 系 统 、 MSS 管 理 支 撑 系 统 、 EDA 企 业 数 据 架 构 、 IT 基 础 设 施 ） 的 建 设 、 运 行 维 护 和 管 理 ， 实 现 企 业 内 信 息 数 据 的 共 享 。 网 络 发 展 部 是 负 责 除 移 动 通 信 网 络 外 的 通 信 网 络 规 6 河北电信员工手册 划 和 建 设 的 职 能 部 门 。 在 公 司 整 体 战 略 规 划 指 导 下 ， 主 要 负 责 制 定 、 实 施 全 省 通 信 建 设 及 其 他 投 资 项 目 规 划 和 全 省 通 信 工 程 管 理 等 工 作 ， 并 为 各 市 分 公 司 的 相 关 工 作 做 好 服 务 、 管 理 与 指 导 。 移 动 建 设 部 是 公 司 移 动 通 信 网 络 （ 无 线 网 部 分 ） 建 设 管 理 部 门 ， 负 责 制 定 公 司 移 动 通 信 网 络 核 心 网 、 业 务 网 、 支 撑 网 、 无 线 网 中 长 期 发 展 规 划 和 建 设 方 案 ， 并 组 织 地 市 分 公 司 和 相 关 协 作 单 位 对 无 线 网 专 业 工 程 项 目 进 行 实 施 。 网 络 运 行 维 护 部 是 负 责 河 北 公 司 网 络 运 行 维 护 管 理 工 作 的 职 能 部 门 ， 主 要 负 责 省 内 所 有 通 信 网 络 的 生 产 组 织 管 理 、 设 备 运 行 和 技 术 维 护 管 理 工 作 。 网 络 管 理 中 心 负 责 全 省 通 信 网 运 行 生 产 作 业 调 度 和 管 理 、 集 中 维 护 和 技 术 支 持 ； 负 责 运 行 维 护 的 信 息 化 建 设 、 流 程 建 设 ； 负 责 无 线 移 动 网 络 的 生 产 运 行 管 理 和 网 络 优 化 ； 负 责 通 信 网 网 络 性 能 、 运 行 质 量 的 分 析 及 考 核 ； 保 障 全 网 的 通 信 畅 通 ， 改 善 网 络 运 行 质 量 和 资 源 利 用 率 ， 满 足 业 务 发 展 需 求 。 参 考 文 件 ： 《 河 北 省 电 信 公 司 部 门 职 责 9.1 版 》 7 河北电信员工手册 第三篇 第一章 规章制度 考勤休假管理制度 一、工作时间 上午 8：30—12：00，下午 14：00—17：30。 网管中心值班人员为综合计算工时制。 公司领导及部门正副职为不定时工时制。 二、考勤管理 各部门应于每月 5 日前将本部门员工上月员工出勤情况以《员工考勤表》的形式，加盖 本单位公章后报送市分公司人力资源部综合人事岗。 三、请假手续及审批权限 （一）请假及销假手续 a) 员工请假应自行办理请假手续，请假应根据假期期限和审批权限得到批准后方可 离岗，但因特殊原因确不能自行办理请假手续的，应委托他人及时办理请假手续或事后申 明原因补办手续； b) 员工请假在一个工作日以上的，不论何种假别，均需填写《员工请假单》，相关 领导批准后交人力资源部。员工销假，须持员工请假单到人力资源部销假。 （二）请假审批权限 其他员工休假，休假不超过三天由所在部门正职批准；当月累计超过三天或连续超 过三天，另需分管领导审批； 四、 假期期限、待遇及相关规定 （一）公假及法定节假日 a) 公假期限根据劳动法规定和实际需要核给； b) 岗位工资足额发放、绩效工资依绩效考核结果核算发放。 （二）带薪年休假 1、期限及待遇 本单位实际工作年限满一年不满五年为七天；本单位实际工作年限满五年不满十年为十 天；本单位实际工作年限满十年以上为十四天。考虑公司实际，员工的年休假可在一年内 一次休完，也可分二次休。 休假期内基本工资足额发放、绩效工资依绩效考核结果核算发放。 2、不享受年休假的情况 a) 上一年度考核不称职（不合格）的，当年不休年休假； b) 年度累计旷工 5 天以上的，当年不休年休假；本年度已休年休假后，累计旷工超过以 上天数的，取消本人次年年休假； c) 员工病、事假本年累计超过三个月、工伤休假超过半年，当年不享受带薪休假。如在休 假后，取消本人次年年休假； d) 脱产学习一年以上的，当年不享受带薪休假。如跨年度，则取消时间较长的当年的年 休假权利； e) 被公安机关拘留、受党内严重警告、行政记过以上（含记过）处分的；本年度已休完 年休假的，取消本人次年年休假权利。 （三） 婚假 a) 婚假期限：正常为三天（不包括核给的路程时间）。超过法定结婚年龄三年（男 25 周 岁、女 23 周岁）以上者，奖励婚假十五天。配偶在异地工作，去对方工作地结婚的，持对方 工作单位证明，可另按实际需要核给路程时间。再婚者不再享受奖励婚假，但可核给路程 8 河北电信员工手册 时间； b) 工资及相关待遇：正常婚假基本工资足额发放，绩效工资依绩效考核结果核算发放； 奖励婚假扣减绩效工资，扣减标准不论大小月，每天按月绩效的 1/21.75 计算，扣完当月 绩效为止，下一月度如有休假以此类推。员工个人主动申请奖励婚假在五天以内的，公司 不再扣减绩效工资； c) 婚假应在登记结婚当年或次年 6 月 30 日前一次休完，逾期不休的假期自动取消；少 休的，不再安排补休。 （四）丧假 a) 丧假期限为三天（不包括核给的路程时间）。异地办理丧事，另按实际需要核给路程 时间。员工在探亲假或婚假期间，直系亲属亡故时，按规定另给丧假； b) 待遇：基本工资足额发放，绩效工资依绩效考核结果核算发放。 （五） 产假 1 产假期限 a) 正常生育给假九十天，含预产期前十五天的产前假和七十五天的产后假。难产的增加 十五天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加十五天； b) 已婚二十四周岁以上女员工生育第一胎时，另奖励产假四十五天，即 135 天； c) 女职工怀孕流产的，根据县级以上医院证明给予一定时间的产假。怀孕不满两个月给 假二十天；满两个月不满四个月给假三十天；满四个月不满六个月给假四十五天；满六个 月以上给假九十天； d) 女员工在病假期间生育，病假六个月以上的不另给产假。病假六个月以内的核给产假， 产后继续休病假的其产前产后合并计算。 2 产假期间待遇 a) 女职工产假期间由支付工资改为发放生育津贴。产假期间公司按照女职工生育前岗位 工资金额预付生育津贴，待医保中心将生育津贴拨付到公司后，扣除预发的岗位工资，剩 余部分由公司支付给本人； b) 女职工生育期间的医疗费（含检查费、接生费、手术费、住院费、药费及分娩并发症医 疗费）由生育保险基金按照当地社保相关办法实行定额补贴；生育医疗费先由个人现金垫 付，生育后按规定领取定额生育医疗补贴。生育期间其他疾病发生的医疗费，按照基本医 疗保险的规定执行。 （六） 护理假 a) 配偶分娩期间，男员工可给予三天护理假；如果双方系晚婚晚育的，男员工可给予七 天的护理假（不包括法定节假日和公休日）； b) 男员工护理假期间基本工资足额发放、但扣减绩效工资，扣减标准不论大小月，每天 按月绩效的 1/21.75 计算，扣完当月绩效为止，下一月度如有休假以此类推。员工个人主动 申请护理假在五天以内的，公司不再扣减绩效工资。 （七） 哺乳假 a) 有不满一周岁婴儿的女职工，公司在每天劳动时间内给予其两次哺乳（含人工喂养） 时间，每次三十分钟。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加三十分钟。女 职工每班劳动时间内的两次哺乳时间，可以合并使用; b) 哺乳时间基本工资足额发放、绩效工资依绩效考核结果核算发放。 （八） 病假 1、 医疗期期限 员工因患病或非因工负伤，需要停止工作进行医疗时，根据本人实际参加工作年限和在 本单位工作年限，给予三个月到二十四个月的医疗期： a) 实际工作年限十年以下，在公司工作年限五年以下的为三个月；五年以上的为六个月； 9 河北电信员工手册 b) 实际工作年限十年以上，在公司工作五年以下的为六个月；五年以上十年以下的为九 个月；十年以上十五年以下的为十二个月；十五年以上二十年以下的为十八个月，二十年 以上的为二十四个月； c) 医疗期的计算。医疗期三个月的，按六个月内累计病休时间计算；六个月的，按十二 个月内累计病休时间计算；十二个月的，按十八个月内累计病休时间计算；二十四个月的， 按三十个月内累计病休时间计算。 2 病假期间待遇 a) 因病休假六个月以内，月累计病假不超过 20 天的，基本工资足额发放，但扣减绩效 工资。扣减标准不论大小月，每天按月绩效的 1/21.75 计算； b) 月累计病假 20 天以上的，在公司连续工龄不满五年者，病假工资为本人现行工资标 准的百分之六十；满五年不满十年者，为百分之七十；满十年不满十五年者，为百分之八 十；满十五年不满二十年者，为百分之九十；满二十年以上者，为百分之百； c) 病假工资低于当地最低工资标准百分之八十的，按照当地最低工资标准的百分之八十 核发病假工资。 3 复工规定 医疗期结束后，须提出复工申请，经公司批准后，方可复工。员工连续病休三个月及以 上，要求恢复工作时，必须有县级以上医院诊断证明，并试岗三个月。试岗期间旧病复发 不能坚持正常工作的，应继续休养，其试岗前后的病假连续计算。试岗期间的工资标准按 照 5.3.7.2 条款所述工资标准执行。医疗期满仍无法工作，按劳动合同法的相关规定执行。 （九） 事假 1 事假待遇 员工休事假扣减基本工资、绩效工资（绩效工资依绩效考核结果核算）。扣减标准不论大 小月，每天按月岗位工资、绩效工资的 1/21.75 计算，扣完当月薪资为止，下一月度如有休 假以此类推。 2 不扣发工资的事假 a) 员工本人参加劳动合同鉴证工作（0.5 天）； b) 本人或配偶的祖父母、外祖父母亡故，员工请事假。或者经领导确认的与本人关系紧 密的亲属、朋友亡故，员工本人请事假的（2 天）； c) 员工参加婚检（1 天）； d) 新入职员工办理相关档案转存手续（1 天）； e) 员工参加与本职工作密切相关的职业技能考试（根据实际需要核给）； f) 经公司领导确认的其它情形。 （十） 工伤假 1 工伤假的管理 员工因工受伤或被诊断为职业病，由本人并所在部门报公司人力资源部，在事故伤害发 生之日或诊断为职业病日起 30 天内，由公司人力资源部向公司所在地劳动保障行政部门提 出申请并经认定后，给予工伤假。 2 待遇 a) 工伤医疗费用除按照规定由医疗保险基金承担的部分外，其余由工伤保险基金承担； b) 工伤员工因日常生活或就业需要，经鉴定委员会确认，可以安装辅助器具，所需费用 按照规定的标准和辅助器具项目从工伤保险基金支付。 3 复工规定 工伤假结束后，须提出复工申请，经公司批准后，方可复工。员工连续休假三个月及以 上，要求恢复工作时，必须有县级以上医院诊断证明，并试岗三个月。试岗期间旧病复发 不能坚持正常工作的，应继续休养，其试岗前后的工伤假连续计算。试岗期间的工资标准 10 河北电信员工手册 按照正常工资标准执行。继续修养后仍无法工作，按劳动合同相关规定执行。 （十一） 探亲假 1 探亲假期限 a) 未婚员工探望父母的，原则上每年给假一次，假期为二十天。两年休一次的，假期为 四十五天； b) 已婚员工探望父母的，每四年给假一次，假期为二十天； c) 已婚员工探配偶的，每年给假一次（限一方），时间为三十天（下半年结婚的，从第 二年开始享受）； d) 员工已离婚或配偶已死亡，尚未再婚的，视作未婚员工。员工配偶、父母均已死亡， 又未再婚，而且身边无子女者，如有 16 岁以下的未成年子女寄养在外地的，按未婚员工待 遇享受探亲假，原则上每年给假一次，假期为二十天。两年休一次的，假期为四十五天； e) 员工探亲假期间患病，其病休天数仍作为享受探亲假计算，原规定的休假天数不能顺 延。如果员工因患急病、重病，假期期满后不能按期返回的，其延期返回的天数可根据县以 上医疗单位的证明，按病假处理； f) 探亲假原则上不能分期使用，跨年度作废。 2 探亲假待遇 基本工资足额发放，但扣减绩效工资。扣减标准不论大小月，每天按当月依考核成绩核 发绩效工资的 1/21.75 计算，扣完当月绩效为止，下一月度如有休假以此类推。员工个人主 动申请探亲假在十天以内的，公司不再扣减绩效工资，根据当月考核成绩核发。 五、违纪处理 1、迟到 员工于正式上班时间至上班时间后半小时之内到岗工作，即为迟到。迟到一次扣减绩 效工资 20 元。 2、早退 员工于下班时间半小时内，非为公司业务需要，擅自离开工作岗位者，即为早退。早 退一次扣罚 20 元。 3、旷工 （1）未请假、请假未获批准或准假期满未按时上班的。 （2）用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明。 （3）不服从工作调动，经教育仍不到岗或无故拖延超过报到日期的。 （4）迟到、早退超过半小时或一个月内迟到、早退累计 3 次以上者视为旷工一天。 （5）被公安机关拘留或因打架斗殴、违纪致伤等造成的休息。 每旷工 1 天的，扣减标准不论大小月，每天按月基本工资、绩效工资的 1/21.75 计算， 另外对旷工员工进行如下惩罚： （1）当月累计旷工少于 3 个工作日（含 3 个工作日），扣减当月岗位工资、绩效工资 的 30％； （2）当月累计旷工 4－7 天，扣减当月岗位工资、绩效工资的 50％； （3）当月累计旷工 8－15 天，扣减当月岗位工资、绩效工资的 100％； （4）连续旷工 15 天或全年累计旷工 30 天以上者，公司予以解除劳动合同。 六、加班 （一） 加班的申请及审批 a) 员工加班应遵循“提前申请”的原则。凡因工作需要加班的，加班员工应提前向人 力资源部提出申请，填写《加班申请单》，部门领导签字同意后报人力资源部； 11 河北电信员工手册 申请加班应“一事一议”。当日需要加班的，应在当日下班一小时前向人力资源部提 出申请；双休日或法定节假日加班的，应在双休日或法定节假日前一天内向人力资源部提 出申请。在规定时间内因工作原因不能及时提出申请的，应在下一个工作日内补交申请。 b) 员工加班时间以小时为计算单位； c) 员工每月加班时间原则上不得超过 36 小时。 （二） 加班工资的计算 1、计算基数 加班工资的计算基数为“岗位工资” 2、计发标准 a) 工作日安排员工加班的，按照百分之一百五十的标准计发加班工资； b) 休息日安排员工加班又不能安排补休的，按照百分之二百的标准计发工资； c) 法定节假日安排员工加班的，按照百分之三百的标准计发加班工资。 七、参考文件 关于修订《河北省电信公司员工考勤休假管理办法的通知》中国电信冀【2008】35 号 关于规范员工加班工资、夜班津贴发放等若干事项的通知 冀电信【2007】161 号文件 关于进一步规范员工加班管理的规定 中国电信冀【2008】49 号 12 河北电信员工手册 第二章 奖惩管理制度 为了规范员工的劳动行为，维持企业正常工作秩序，提高工作效率，制定本办法。 一、原则 对员工进行奖惩，必须尊重事实，奖惩分明。对员工的奖励，要坚持精神奖励为主， 物质奖励为辅的原则；对员工的处罚，要坚持思想教育为主，制度和物质处罚为辅的原则。 二、奖励 奖励分为通报表扬和授予荣誉称号两种。通报表扬发放一次性奖金100-1000元，被授予 荣誉称号的发放一次性奖金500-5000元。 奖励行为有： a) 在企业管理、市场经营、运行维护、客户服务、通信建设等方面，提出合理化建议或 有发明创造、技术改进，实施后取得显著成效的； b) 为保护公共财产，在防灾救灾、通信事故抢修及应对其他突发事件的工作中，做出 突出贡献，使企业或员工利益免受损失的； c) 在维持企业正常的生产和工作秩序、维护通信安全、保守企业机密、维护企业声誉等 方面工作突出，使企业利益和声誉免受损失的； d) 爱岗敬业、刻苦钻研业务，长期高质量完成本岗位工作，连续六月考核成绩为 95 分 以上或连续两年考核结果为优秀的； e) 在团队建设方面表现优异，领导团队取得优秀业绩的； f) 员工一年内出全勤的（除年休假外）； g) 员工获得企业外部授予的荣誉称号或物质奖励的，其所在企业可根据获奖等级和对 企业的影响同时给予一次性奖金、通报表扬等奖励； h) 其他适合以企业名义进行奖励的行为。 三、处罚 处罚分为通报批评、辞退两种。 1、处罚措施：被通报批评的，一次性从当月绩效工资中扣除 100-1000 元，违纪员工接 受处罚后，还应赔偿因违纪行为对企业造成的经济损失，同时视情况进行岗位级别及档级 调整；被辞退的，公司与其解除劳动合同。 2、处罚行为： （1）通报批评： a)一个月内无正当理由迟到、早退累计达 3 次以上或违反企业请销假制度， 事前不请假，事后不销假的； b)工作时间、会议时间内无故迟到早退、缺席、交头接耳、吃东西、睡觉、聚众滋事、打架 斗殴等干与工作无关私事或影响企业正常工作秩序的； c)故意损坏公物 500 元以内，或对工作不负责任，违反安全操作规程，丢失或损坏设 备、工具、器材等造成经济损失 5000 元以内的； d)服务态度恶劣或对外交往中不注意个人仪容仪表和处事礼仪,对公司声誉造成较坏影 响的； 13 河北电信员工手册 e)本职工作考核不合格或不服从工作分配、调动和指挥，影响企业工作正常开展的； f)违反消防安全管理制度，在禁烟区吸烟或随意动火、动电、损坏消防设备，无证驾车 酒后驾车或私自将公车交与他人驾驶，或因工作失职造成安全生产事故，造成员工伤的； g)违反保密相关规定，擅自上公网、将涉密文件带出公司、在公共场合谈论公司商业秘 密、过失或故意泄露企业秘密未造成严重损失的； h)利用职务便利侵占公司财物或实施行贿受贿、挪用公款等行为，情节轻微，尚不构 成刑事处分的； i)违反公司各项规章制度构成通报批评的其它行为。 (2）辞退： a)连续旷工达 15 天以上（含）或一年内累计旷工达 30 天的； b)故意损坏公司财物，价值达到 500 元以上的或违反安全操作规程以及由于责任心不 强损坏设备、工具造成的直接损失在 5000 元以上的； c)聚众滋事、打架斗殴、行凶报复，严重扰乱企业正常工作秩序的，不遵守社会公德， 思想道德败坏，在企业内造成恶劣影响的； d)为谋取个人利益，泄露企业机密或收受贿赂、降低验收标准，给企业造成经济损失 的； e)因严重失职造成员工死亡的安全生产事故，或者造成公司财产损失在 5000 元以上的； f)被省级媒体曝光的服务事故中的直接责任人或滥用公司名义从事社会活动，给公司 声誉造成恶劣影响的； g)在本单位工作期间与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位工作任务造成严重 影响，或经公司提出，仍拒不改正的； h)触犯刑律受到刑事处罚的（含缓刑）； i)一年内受两次通报批评的； j)不能胜任本职工作，经培训或调岗仍不能胜任的； k)法律法规或企业其他规章制度规定的其他行为。 参考文件：《奖惩管理办法》 14 河北电信员工手册 第三章 绩效管理制度（员工部分） 一、月度考评 （一）工作计划的制定：员工每月 30 日前将下月工作计划交部门主任核准，核准后誊 写到本手册。工作计划应突出重点，避免过细过多，要有明确的时限要求和每项计划的具 体分值，总分为 100 分。 （二）月度考核：每月 30 日前，员工要填写当月每项计划的完成和计划调整情况，部 门主任进行评审，计算员工总成绩，并做出业绩评价。人力资源部根据员工的总成绩对应 员工绩效档级，报公司领导核准后核算员工绩效工资。员工考核成绩与业绩评价等级、工作 计划完成情况及级绩效工资档级对应关系见《员工品绩考核手册》： （三）部门主任要针对考核结果与员工进行沟通，做出总体评价，指出员工的不足及 改进方向，并做好记录。 二、员工品行考评 考评项目共十项，分别为责任意识、沟通合作、主动学习、业务技能、工作效率、遵规守 纪、个人修养、仪表体能。 品行考评半年进行一次。考评方法为：部门主任在员工自评的基础上对每个考评项目 进行打分，得出员工品行考评的总成绩。 三、年度述职 员工撰写年度述职报告，考评形式为小组考评或者全员考评。考评项目由人力资源部 拟定。 参考文件：员工品绩考核手册（20**年版） 省公司本部绩效管理办法（2006 年版） 15 河北电信员工手册 第四章 人事管理制度 一、人员招聘 1、市分公司合同制员工的用人需求经省公司批复并授权后，可组织面向社会的外部招 聘，招聘须符合省公司人员招聘条件。 2、应届毕业生招聘工作由省公司统一组织，市分公司根据省公司要求派员参加。 3、预录人员必须经过面试、考试及体检流程，全部合格进入试用期。 二、试用期考核 试用期一般为2个月。试用期员工1个月内需作第一次业绩考评，考评不合格的结束试 用期，合格的签定至少1年期劳动合同；试用到期10天前需作第二次业绩考评，确定是否通 过试用期。试用期通过后根据省公司岗位确定标准，给其转正定岗。 三、岗位调整 岗位调整可分为交流和调动。交流人员人事关系仍保留在原单位，日常管理和考核由 交流单位负责。 公司的岗位调整坚持双向选择和服从组织调配相结合的原则。确因工作需要，由公司 决定的岗位调整，员工必须服从。如员工无正当理由，不服从公司的岗位调整，公司可免 去员工一切职务，并将员工的现有岗级下降两级，并作适当岗位调整，如员工仍拒不服从 岗位调整的，即作待岗处理。 四、岗位晋升和降级 根据员工年度或阶段性考核结果，拟定初步的员工岗级晋升和降级意见（级别已经降 到最低的执行末位淘汰原则，降为劳务工或辞退），提交总经理办公会研究后，报省公司 人力资源部审批，审批通过后执行。 五、离职 1、员工主动申请离职、合同到期不续签或解除劳动合同、退休都应办理离职手续； 2、试用期员工离职，应提前三天提出离职申请，经逐级批准后，办理交接手续； 3、非试用期员工离职，应提前三十天提出申请，经逐级批准同意后，报请省公司批复。 经省公司批复同意后，员工可办理交接手续； 4、合同到期不续聘或解聘员工，由用人部门主任会同人力资源部门主任在总经理办公 会上提出相关意见，经总经理办公会复核后报省公司人力资源部审批。由人力资源部门提 前 1 个月书面通知员工，员工应在离职前办理完成交接手续； 5、完成交接手续办理的员工，由人力资源部门与离职人员签订解除劳动合同协议，并 按规定停薪、停止各种待遇，同时更新员工个人信息记录及员工档案。自劳动合同解除之日 起 15 日内，人力资源部门为离职员工办理档案和保险的转移，员工应提供档案和保险的转 移去向，如因员工不配合办理造成档案和保险无法正常办理，造成的损失由员工本人承担； 6、参加过公派培训的员工，与公司签定了《培训协议》并约定了服务期的，如员工离职 违反服务期约定，应向公司支付《培训协议》约定的应赔偿的培训费用；对掌握公司秘密的 员工，在离职前需与公司签订“保密协议”，要求离职员工不得泄露公司秘密，在规定期 限内不得到相关电信运营企业工作； 7、员工到达规定的退休年龄，报省公司批准后，书面通知该员工办理相关退休手续和 交接手续，并按规定停薪、停待遇，由社保、企业核定基本养老金及补充养老保险标准。 16 河北电信员工手册 第五章 员工行为规范 为了明确员工形象要求、日常工作行为规范、德能操守，从而塑造良好的企业形象，特 制定本办法。 一、员工形象要求 1、仪表 （1）员工着装应稳重大方，修饰得体，发型适宜。女员工应淡妆为宜，不佩戴不当饰 物。男员工要头发整齐，及时理发修剪胡须； （2）穿职业装，不宜着休闲装，禁止男士着短裤、背心、无领衫和拖鞋，禁止女士着 无袖衣裙、超短裙裤和拖鞋等奇装异服；如遇正式场合，应统一着工装。 2、言谈 （1）对领导、同事、长辈及亲友，应主动问好、并善用礼貌用语； （2）言谈应诚恳，声调适度，不开伤人自尊的玩笑，处理事冷静，不恶语相对； （3）与人交谈要保持适当的身体距离，正视对方，不可随便打断对方的谈话。不打听 对方个人或家庭隐私等情况。遇到涉外活动不谈政治性及宗教信仰等方面的敏感话题。 3、举止 （1）坐姿稳重，背要直。不应翘腿叉脚，或瘫坐于椅子、沙发上。站姿应头正颈直，不 叉腰，不抱胸，不斜倚它物； （2）行走应抬头、挺胸、举止端详，尽量不匆忙、慌张及奔跑，行走、乘车、乘电梯等要 注意礼让老人、尊重妇女、照顾儿童和残疾人； （3）不随地吐痰，不乱扔废弃物，不在公共场所及有禁烟标志的场所吸烟。 二、日常工作行为规范 1、工作规范 （1）遵守考勤制度，上班应提前 10 分钟到岗，无迟到、无早退、无缺勤； （2）工作时应佩戴胸牌，胸牌要置于衣外，端正佩戴； （3）工作时间会议时间内禁止闲谈，禁止吃东西，禁止做与工作无关的事或进行个人 活动，工作场所禁止吸烟； （4）爱护公司各类财物。在交接物品时应轻拿轻放，不抛不丢；公司配备的日常办公 用品妥善保管，正常损坏或非一次性用品实行以旧换新；丢失的公司不再补配，自行解决； （5）计算机屏幕保护应以风景画面或公司办公用语为主，禁止用明星或家庭人员图片。 提高信息安全防范意识，防止公司秘密外泄； （6）办公室保持整洁，无杂物，文件入橱或摆放整齐。工位物品应定位摆放，保持整 洁有序；下班后应将桌上文件收拾整理好，机密资料和重要物品加锁保存，房间内最后一 个离开的员工负责检查所有电源、窗户等关闭情况，确保安全方可离开。 2、电话礼仪 （1）接打电话时应注意控制语气、语态、语调，做到语言亲切、热情有礼、简明扼要， 讲求效率；员工接听电话应先问：“您好，XX 电信公司”，语气谦和； （2）听到电话铃声，及时接听，并首先向对方问好。电话铃响三次内接起，如果稍迟， 应主动致歉； （3）接打电话时不要使用免提，不影响同事工作。本室同事不在时，应主动代接电话。 3、会议规范 (1）守时、守约，应提前 10 分钟到会。如因故不能到会应提前向领导请假；参加会议时， 应将通讯工具关闭或置于震动方式，避免干扰他人。不得频繁进、出会场。 17 河北电信员工手册 (2）会议准备工作要充分、细致。参会人员要自带会议记录本、笔及会议所需材料； (3）不随意干扰他人发言，与他人有不同意见，应坦诚、理智地阐述自己的意见。 三、德能操守 1、公司利益第一：坚持原则，一切从公司利益出发，自觉维护公司形象；树立节俭意 识，保守公司的商业秘密与技术秘密，遵守公司制定的安全管理条例。 2、尽职尽责：全身心地投入工作，脚踏实地，认真负责；服从公司统一安排和部署， 禁止利用公司的时间资源和其他资源从事兼任工作。 3、坚持学习：不断学习有益于公司和个人发展的一切优秀的思想、理念和技术，立足 本职工作，不断开拓、拼搏、创新、提高，不断提高本职业务技能。 4、遵从德纪：廉洁自律，不准直接或间接索取、接受业务关联单位的钱物或各种形式 的利益：未经授权或批准，不得超越本职业务和职权范围。 参考文件《员工日常行为规范》 18 河北电信员工手册 第六章 安全生产管理制度 一、各部门及岗位安全生产职责： 1、总经理： 对本单位安全生产工作全面负责，是市分公司安全生产第一责任人。 2、分管领导： 按照“谁主管，谁负责”的原则，在各自的职责范围内，协助总经理做好安全生产工 作，并对各自分管业务范围内的安全生产负主要领导责任。 3、综合部： (1）组织落实各项安全生产规章制度，落实安全生产责任； (2）组织落实安全生产教育培训工作； (3）负责配发劳动保护用品； (4）负责组织日常安全生产的监督、检查，负责组织对安全生产事故进行调查、处理、 上报。 4、市场拓展部： 负责电信卡安全保管。 5、财务部： 负责资金、发票的安全管理及资金上缴安全措施的制定。 6、运行维护部： (1）负责机房消防措施制定、消防用品配备、检查和更新； (2）定期对安全防护装置进行测试，发现隐患及时排除，遇到重大隐患及时报告。 7、装维中心 (1）负责监督代维队伍对通信线路的日常检查； (2）指导维护人员佩带和使用劳动防护用品。 8、网络发展部： (1）负责工程建设施工队伍的安全监督管理；严格执行电信线路安全技术操作规程， 按安全施工程序组织工程实施；严禁违章指挥、违章操作； (2）负责通信设备、生产施工器具的安全管理；施工工具和仪表要合格、灵敏、安全、可 靠；高空作业工具和防护用品，必须由专业生产厂家和管理部门提供，并经常检查、定期 鉴定。 9、各部门主任及县区分公司总经理： 具体负责组织本部门（分公司）员工做好安全生产工作，对本部门（分公司）的安全 生产负责。 10、兼职安全员 各部门设兼职安全员。安全员是安全生产法律、法规的直接执行者，应遵守安全生产各 项规章制度和安全操作规范，对职责范围内的安全生产负责。 11、全体员工： 应认真执行安全生产的各项规章制度和安全操作规程，服从安全管理人员管理，拒绝 一切违章指挥、违章作业行为，遵守劳动纪律，对本岗位的生产安全负责。 二、安全事故处理流程 1、发生安全事故时，事故单位应立即按应急准备和响应预案组织抢救，防止事故扩大 和人员伤亡，并在第一时间报告市分公司综合部和主管领导； 2、按“三不放过原则”对安全事故进行处理，即：事故原因没查出不放过、事故责任 19 河北电信员工手册 不落实不放过、防范措施没制定不放过。 20
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02 中国移动员工手册
员 工 手 册 中国移动通信集团广东有限公司 本手册由中国移动通信集团广东有限公司人力资源部负责解释。 中国移动通信集团广东有限公司有权在必要时对手册的内容进 行删除、修改或添加,并在公司内部网进行公布。更新及修改将不再 另行书面通知。生效日期以网上公布日期为准。 ） 1 人力资源部 1 公司简介..................................................................................................................................5 1.1 公司简介......................................................................................................................5 1.2 企业文化......................................................................................................................5 1.2.1 核心价值观：“正德厚生 臻于至善”.........................................................6 1.2.2 企业使命：“创无限通信世界 做信息社会栋梁”......................................7 1.2.3 企业愿景：“成为卓越品质的创造者”.......................................................7 1.3 中国移动广东公司员工通用能力模型.......................................................................8 1.3.1 主动负责...........................................................................................................8 1.3.2 服务至信...........................................................................................................8 1.3.3 合作共赢...........................................................................................................9 1.3.4 系统思维...........................................................................................................9 1.3.5 快速学习.........................................................................................................10 1.3.6 成就导向.........................................................................................................10 2 员工入职与劳动合同管理.....................................................................................................11 2.1 新员工入职劳动合同的签订.....................................................................................11 2.2 员工试用期管理与考核.............................................................................................11 2.3 员工劳动合同续签管理.............................................................................................11 2.4 员工劳动合同的变更.................................................................................................11 2.5 员工劳动合同终止与解除.........................................................................................12 2.5.1 员工主动离职.................................................................................................12 2.5.2 员工劳动合同终止与解除.............................................................................12 2.5.3 员工离职程序.................................................................................................12 3 员工职位管理与调配............................................................................................................12 3.1 职位族群设置............................................................................................................12 3.2 职位序列和职位设置.................................................................................................16 3.3 非经理岗位员工职级晋升.........................................................................................17 3.4 非经理岗位员工职位调整.........................................................................................17 3.5 经理岗位员工内部选拔.............................................................................................18 3.6 专家人才内部选拔.....................................................................................................18 4 员工薪酬与福利....................................................................................................................19 4.1 员工薪酬介绍............................................................................................................19 ） 2 4.2 5 5.1 5.2 6 6.1 6.2 7 7.1 7.2 7.3 8 8.1 8.2 8.3 8.4 9． 4.1.1 固定收入.........................................................................................................20 4.1.2 变动收入.........................................................................................................20 4.1.3 津贴................................................................................................................20 4.1.4 加班工资.........................................................................................................21 员工福利介绍............................................................................................................21 4.2.1 通用福利.........................................................................................................21 4.2.2 公司特色福利.................................................................................................22 工作考勤与休假....................................................................................................................23 考勤管理....................................................................................................................23 5.1.1 考勤相关定义.................................................................................................23 5.1.2 工作时间.........................................................................................................23 5.1.3 考勤要求.........................................................................................................23 5.1.4 考勤处理规定.................................................................................................24 休假管理....................................................................................................................24 5.2.1 全国年节及纪念日假期.................................................................................24 5.2.2 带薪年休假.....................................................................................................25 5.2.3 病假................................................................................................................26 5.2.4 事假................................................................................................................26 5.2.5 旷工................................................................................................................26 5.2.6 其他假............................................................................................................27 员工培训与学习....................................................................................................................27 培训积分....................................................................................................................28 员工培训纪律管理.....................................................................................................29 办公管理、安全管理、廉政纪律.........................................................................................29 办公管理....................................................................................................................29 7.1.1 工卡管理.........................................................................................................29 7.1.2 着装要求.........................................................................................................29 7.1.3 仪容仪表.........................................................................................................30 安全管理....................................................................................................................30 廉洁纪律....................................................................................................................33 劳动纪律管理........................................................................................................................35 违反劳动纪律行为类别与对应处分.........................................................................35 违反劳动纪律行为范例.............................................................................................36 违反劳动纪律处罚程序和回避.................................................................................39 违反劳动纪律处罚员工投诉和申诉.........................................................................40 结束语....................................................................................................................................41 附录文件 附 1：《中国移动通信集团广东有限公司劳动合同管理办法》（粤移[2008]748 号） 附 2：《中国移动通信集团广东有限公司非经理人员职级调整管理办法》（粤移[2008]768 号） 附 3：《中国移动通信集团广东有限公司本部员工考勤管理办法》（粤移[2008]1407 号） ） 3 附 4：《中国移动通信集团广东有限公司员工假期管理办法》（粤移[2008]1344 号） 附 5：《中国移动通信集团广东有限公司员工违反劳动纪律处罚条例》（粤移[2008]829 号） 附 6：《员工手册签收单》 1 公司简介 公司简介 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于 2000 年 4 月 20 日成立，注册资本为 518 亿元人民币，资产规模超过 7000 亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运 营商，拥有全球第一的网络和客户规模，连续 7 年被美国《财富》杂志评为世界 500 强，最 新排名第 180 位，是北京 2008 年奥运会合作伙伴。 中国移动通信集团广东有限公司(简称中国移动广东公司)隶属于中国移动通信集团公 司，是中国移动有限公司在广东设立的全资子公司。1997 年 10 月 23 日，经业务和资产重 组，中国移动广东公司注入中国移动有限公司，成为国内第一批在纽约和香港上市的电信 公司。根据“国际化理念，本土化创新，中国式管理”，公司以“强火”力促改革、“温 火”优化管理、“恒火”凝心聚力，实施了一系列的人力资源改革，优化了机制流程，培 育了优秀企业文化，不断提升客户、员工、企业和社会价值，积极推进企业从单一的通信服 务向全面的信息服务，从移动通信运营商转向移动通信服务商。 在各级政府和广大客户的大力支持下，公司以“正德厚生，臻于至善”的企业文化为 指引，以争创世界一流通信企业为目标，不断创新发展模式，提升客户价值，促进企业从 优秀到卓越的新跨越。 ） 4 企业文化 卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独 具特色的企业文化。中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。 核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共 同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内 涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定 阶段内期望达到的战略目标和发展蓝图。 中国移动企业文化理念体系 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为 企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作 为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移 动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。 这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新 的跨越！ 1.2.1核心价值观：“正德厚生 臻于至善” 企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、 价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺， 时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。 一、 ） 内涵： 5 “正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队， 就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我 们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。 二、 承诺： 秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神， 通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺： 1、 对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。 2、 对投资者的承诺：做最具价值的创造者。 3、 对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。 4、 对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。 5、 对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。 6、 对社会的承诺：做优秀企业公民。 1.2.2企业使命：“创无限通信世界 做信息社会栋梁” 使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最 有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。 使命体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激发全体员工持之以恒，为企业不断实现 新的发展和超越而努力奋斗的动力之源；使命不仅包括目前面临的任务，更涵盖中国移动 人对过去的认识、反思以及对未来的期望和判断，揭示了企业成长的基本原则和思路。 “创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感； “做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社 会发展中流砥柱的任务。 1.2.3企业愿景：“成为卓越品质的创造者” 愿景是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现， 是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。远景会随着时间的推移、市场的变化 和企业战略的调整而改变，当企业进入新的发展阶段，则需要设定新的愿景，以新的目标 来引导企业向新的成功迈进。 ） 6 卓越品质的实现必须依靠所有内外因素的卓越品性。卓越的运营体系、卓越的组织和卓 越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。卓越的运营体系是“卓越”的外 在体现，中国移动所创造的卓越品质正是通过卓越的运营体系得以产生和传递给利益相关 者，为提高社会信息化程度和人们生活品质做出贡献；卓越的组织和人是缔造卓越的基石 由组织和人形成的整体能力构成企业的核心竞争力，企业组织和人的行为风范产生影响力 只有卓越的组织和卓越的人才会具有真正的核心竞争力和影响力。 中国移动广东公司员工通用能力模型 “卓越移动人”是公司实现卓越品质的基础。员工通用能力模型（ Core Competency Model）（后简称《通用能力模型》），适用于公司的所有员工，是公司价值在个人行为中 的直接体现和反映，是特定时期和特定战略中全体员工所需的一组关键能力。 中国移动广东公司员工通用能力模型，是全体员工在公司既定的战略与文化的要求和 引领下获取更佳绩效所共同需要发展的一组关键能力；它生动地勾勒出卓越的广东移动人 的形象及其行为标准。 中国移动广东公司员工通用能力模型具体包括六项能力，分别是：主动负责、服务至 信、合作共赢、系统思维、快速学习、成就导向。它适用于中国移动广东公司所有员工在职业 生涯中取得成功的关键因素及其相关行为。它体现中国移动的核心价值观，是建构高绩效 的通用标准，是员工能力要求与发展的指南。 1.3.1主动负责 优秀的广东移动人始终能够主动承担责任 能 力 定 义 ） 总是乐于接受组织的决定和任务委派，并自觉投入更多努力去完成； 能够主动承担职责不清晰或灰色地带的职能； 及时反思工作中可能存在的机遇和风险，迅速采取行动或主动探讨/建议/实 践解决方案； 愿意适时作出决策，尤其是情势急迫时能够勇于承担决策风险，并能尽全力 执行决策以实现目标； 反对推诿扯皮的现象，注重以自身作出榜样而带动他人承担责任 7 负面表现： • 需要监督和催促才能完成工作 • 借职责不清推诿工作 • 抱怨自己承担了过多的责任 1.3.2服务至信 优秀的中国移动广东公司员工能够始终以内外部客户需求为先，并尽己所能采取行动 及时响应需求，赢得信任 能 力 定 义 将为内外部客户创造满意的价值或为他人提供服务为己任己荣； 关注内外部客户潜在的业务和服务需求，并将其与客制化的解决方案相匹配 以满足需求； 跟踪内外部客户的需求，确保承诺兑现或抱怨被解决，以赢得内外客户的信 任； 致力于长期与内外部建立建设性及合作的关系； 在组织中反对漠视客户的行为，倡导并示范为内外部客户优质服务的意识与 行动 负面表现： • 冷漠地对待内外部客户的需求和感受 • 用专业技术词汇或工作特殊性等借口推诿、搪塞内外部客户的需求或问题 1.3.3合作共赢 优秀的中国移动广东公司员工能够广泛寻求内外合作，并以多赢为出发点和目标与内 外部合作伙伴共同发展 能 力 定 义 认识到不能单靠自己的力量，不是什么事情都要自己做，而主动与内外进行 广泛的沟通合作； 总能够为整体利益放弃或牺牲一部分自己或自己团队的利益而寻求整个系统 利益最大化和多方共赢的局面； 在与内外部合作伙伴发生冲突的时候，能够为了整个体系的和谐发展而主动 退让，化解矛盾； 反对只强调自身利益的行为，率先垂范地促进广域共赢的合作 负面表现： • 工作中单独作业，不愿提供协助或参与跨职能、跨部门、跨线条及对外合作 • 为了获得自我利益，损害和侵犯其他团队或伙伴的利益 1.3.4系统思维 能 力 ） 优秀的中国移动广东公司员工能够运用广博的知识和视角，把看上去不相关的事实、趋 势和数据拼接在一起形成宏观的专业图景 8 定 义 从多个不同的角度看待问题并能进行跨边界的思考； 从整个价值链和业务需求出发，将资源进行有效的统筹； 综合内外观点，充分利用自身的资源和能力，开发出系统的解决方案或创新 性的业务与服务； 周全地考虑业务影响或决策影响，善于排除干扰，抓住问题关键，清晰地分 析和把握业务局面，确保复杂工作稳中有序 负面表现： • 抓不住问题的关键 • 只关注“部分”，不联系“整体” • 只对已有的数据和信息进行常规化的分析 1.3.5快速学习 优秀的中国移动广东公司员工能够主动、快速并持续地学习新的知识和技能 能 力 定 义 对与自身业务相关的新知识和新事物非常敏感，善于利用各种途径和机会及 时汲取或更新； 开放地看待和接受改变，主动寻求自身的提高以迅速适应变化； 善于自我反思找到差距、积极寻求他人反馈和吸取自己 /他人经验教训或先进 成果，并立即采取行动加以改善； 能快速应用所学，发现与尝试新的方法解决实际业务问题，并提升自身未来 发展的能力 负面表现： • 局限于过去的经验和方法，不能根据业务流程的变化掌握新知识、技能和方法 • 对于第一次遇到的不寻常的问题，无法敏锐而灵活的学习处理 • 遇到困难时，容易放弃或因此快速决定使用最容易的解决方案或等待他人解决 1.3.6成就导向 优秀的中国移动广东公司员工对出色完成任务及在工作中追求卓越始终保持着强烈的 渴求，并勇于付诸实践达成更佳绩效 能 力 定 义 ） 驱动自己和他人高标准地完成任务并展现才能； 总是设定更高或更挑战的目标，要求自己排除障碍，克服困难、开发和调动自 身的潜能，从而达成最佳绩效并乐在其中； 比照自己以往的成绩、荣誉和他人的付出与收获，更关注自身进一步要达成的 工作结果、效率和标准； 追求不断改进，力求使组织资源使用最优化和个人能力发挥最大化 9 负面表现： • 安于现状，不能全力以赴完成工作 • 遇到困难往往延迟或耽搁工作 • 浪费时间和资源从事不重要的工作 2 员工入职与劳动合同管理1 新员工入职劳动合同的签订 公司自用工之日起即与新招聘入职员工建立劳动关系，并自用工之日起一个月内订立 书面劳动合同，新入职员工劳动合同首签年限为 3 年。在双方平等自愿、协商一致的基础上， 确定劳动合同文本合同期限、试用期、工作内容地点、工作岗位性质、工作时间及休息休假、 劳动报酬等条款。劳动合同双方签订后，劳动合同文本由员工和公司签收，各执一份保存。 员工试用期管理与考核 新招聘入职员工的劳动合同首签期限为 3 年，其中应安排六个月的试用期，试用期包 括在劳动合同期限内。公司组织对新招聘员工进行试用期考核。对新招聘员工，若试用期间 经考核被证明不符合录用条件，或《中华人民共和国劳动合同法实施条例》规定的相关情形， 公司将说明理由并解除劳动合同。 员工劳动合同续签管理 公司对劳动合同期满人员进行劳动合同续签考核工作，劳动合同续签考核工作在劳动 合同期满一个半月前完成。劳动合同期满前一个月： 1、 对考核通过人员，公司与员工协商后，确定是否按公司流程完成劳动合同续签。 本部分其它相关具体规定见“附 1：《中国移动通信集团广东有限公司劳动合同管理办法》 （粤移[2008]748 号）” 1 ） 10 2、 对考核不通过人员，公司与员工不再续签劳动合同，并在劳动合同期满后终止劳动关 系。 员工劳动合同的变更 员工在发生职位调整或省市公司工作调动后，公司与员工对原劳动合同进行变更。变 更信息作为劳动合同附加内容，附在原劳动合同文本后页。 员工劳动合同终止与解除 2.5.1员工主动离职 员工主动向公司提出辞职申请，需提前 1 个月以《辞职报告》书面形式提出。公司与员 工双方达成一致意见后，公司发文确定离职日期，员工在离职日期前必须办理完工作的交 接和相关的离职手续。 2.5.2员工劳动合同终止与解除 公司在解除或者终止劳动合同时，需出具解除或者终止劳动合同的证明，并在十五日 内为员工办理档案和社会保险关系转移手续。员工应当按照双方约定，办理工作交接。公司 依照劳动合同及有关法律规定应当向员工支付经济补偿的，在办结工作交接时支付。 2.5.3员工离职程序 员工离职前需向公司人力资源部书面提交《辞职报告》（需申请人签名），填写《解除 劳动合同登记表》，办理离职清退手续（未报销单据、手机话费结算等有关事务予以办理结 清）。 ） 11 3 员工职位管理与调配 职位族群设置 职位族是根据公司具体业务流程和职能分工情况，承担相似职责或具备相似任职要求 的一定数量职位的组合。职位族划分是以公司的价值链、职责、流程分析为基础，将具有相 同或类似属性的职位进行归类。 按照职位族对应的职责范围的差异，公司职位族按照“线 条－主族－职位族－亚职位族－典型职责”进行设计，形成一个树状结构。 职位族体系反映了公司运作模式。当公司组织机构、职能分工、业务流程等发生重大变 化时，公司可对职位族体系和职位族的具体设置作相应调整。以下为公司现行职位族体系 （2008 年 5 月版）： 线条 主族 企业管理 职位族 亚职位族 企管秘书 企管秘书 企业管理 企业管理 运作管理 综合管理线 条 财务管理 财务管理 企业统计 核算管理 审计 内控管理 审计 核算管理 内控审计 项目审计 规划发展 人力资源 人力资源 员工关系 薪酬福利 学习发展 行政管理 ） 公共关系 公共关系 档案管理 档案管理 新闻管理 新闻管理 法律管理 法律管理 12 综合支撑 综合支撑 生活服务 行政服务 行政服务 物业管理 物流管理 采购管理 党群工会 采购管理 党群工作 工会工作 采购管理 采购实施 精神文明建设 组织宣传管理 工会工作 纪检 纪检监察 纪检监察 安全管理 安全管理 安全管理 筹建管理 筹建管理 南方基地项目管理 监察 服务管理 培训服务 培训服务 培训服务 服务支撑 线条 主族 市场运营线 条 产品研发 市场政策策划 业务运营 职位族 亚职位族 产品研发 产品研发 产品经理 行业产品经理 增值业务产品经理 市场运营分析 市场运营分析 服务营销策划 服务营销策划 渠道管理 渠道管理 传播管理 传播管理 业务管理 业务管理 服务质量管理 服务质量管理 客户投诉管理 质检代表 质检班长 合作管理 ） 合作管理 13 市场运营管理 渠道运营管理 业务运营管理 电子渠道运营管理 电子服务运营管理 信息业务运营 业务运营支撑 业务运营支撑 业务系统开发 业务系统管理 运营系统支撑 业务系统运营 业务系统维护 系统运营支撑 系统运营支撑 信息化技术支撑 集团客户经理 大客户服务营销 大客户经理 电话客户经理 渠道服务营销 渠道经理 店面经理 服营厅服务营销 服务营销 营销代表 值班经理 后台支撑 客服代表 （电子渠道）营销代表 电子渠道服务营销 资讯代表 综援代表 客服（营销、综援、资讯）班 长 线条 主族 职位族 亚职位族 网络运营线 规划技术 计划管理 计划管理 网络科技管理 网络科技管理 网络规划 网络规划 条 ） 14 网络运营管理 网络运营管理 网络合作管理 网络资源管理 网络管理 网络安全管理 网络质量管理 网络支撑管理 项目建设管理 网络安全管理 网络应急管理 网络质量管理 网路优化管理 网络支撑管理 工程项目管理 工程建设监管 核心网项目专业管理 工程管理 项目专业管理 无线网项目专业管理 传送网项目专业管理 数据业务网项目专业管理 网络维护 工程技术管理 工程技术管理 工程支撑管理 工程支撑管理 基建项目管理 基建项目管理 网络监控与投诉 网络监控与投诉 网络运行支撑 网络运行支撑 网络服务支撑 网络服务支撑 网管支撑 网管支撑 网络质量与资源 网络质量与资源 网络优化 网络优化 网优支撑 信息技术 信息技术 网优技术 网络优化 网优支撑 网络分析与服务 信息系统规划设计 信息系统支撑维护 信息系统项目管理 信息安全管理 ） 15 职位序列和职位设置 根据职位承担的职责分工、角色定位、任职要求、价值产出等的差异，公司普通员工职 位划分成主管、管理、专员、助理四个职位序列。某一职位，根据任职人员能力和任职资格等 差异，设置高级、中级和初级三个层级职位。如下表所示，各职位序列及层级与薪酬、职位 职级的对应关系如下：主管职位序列的职级分别对应 9、8、7 级；管理职位序列的职级分别 对应 7、6、5 级；专员职位序列的职级分别对应 5、4、3 级；助理职位序列的职级分别对应 3 、2、1 级。 公司职位设置与职级对照表 职位和薪酬 职级 主管 管理 专员 助理 9 8 主管 7 6 管理 5 4 专员 3 2 助理 1 非经理岗位员工职级晋升2 非经理岗位员工职级晋升坚持“逐级晋升”与“择优晋升”的原则。申请者可申请晋 升比现任职级高一级的岗位职级，不得越级申请。同时，公司为表现优秀的员工提供职级 2 本部分相关其它具体规定见“附 2：《中国移动通信集团广东有限公司非经理人员职级调整管理 办法》（[2008]768 号）” ） 16 晋升年限破格的机会。 员工晋升需满足员工行为基本要求、岗位价值、绩效成绩、工作年限等四方面基本要求。 员工申请晋升的职级需低于或等于所在职位序列的最高职级。 非经理岗位员工职位调整 公司为员工提供非经理岗位的内部调配机会，主要通过内部协商调动、外部协商调动、 公开竞聘选拔等方式实现。其中，参加省公司空缺岗位公开选拔的人员，应为在公司内连 续工作年限（含劳务派遣人员经历）满两年的员工。 经理岗位员工内部选拔 县公司副总经理级及以上职级的经理岗位 （不含资深经理），公司采取推荐选拔与公 开竞聘相结合选拔进行选拔。参与经理人员选拔的员工需满足相应的资格条件，包括基本 要求、首聘年龄要求、任职资历要求。 一、 基本条件 1、 遵守国家法律法规，没有任何违法违纪行为。 2、 认同公司企业文化，遵守公司各项规章制度。 3、 近两年内，个人绩效考核成绩不低于 C 级。 二、 首聘年龄要求 序号 1 三、 职 务 年龄要求 市公司总经理、党委书记 省公司部门正职（含同级） 50 周岁 以下 2 一类市公司部门正职（含同级） 客户服务广州、深圳、东莞、佛山中心总经理 一类县分公司总经理 45 周岁 以下 3 二、三类市公司部门正职（含同级） 客户服务汕头、江门中心总经理 二、三类县分公司总经理 省公司室正职 40 周岁 以下 任职资历要求 1、 选拔为县公司总经理级及以上职务的人员，任下一级经理职务一年以上。 2、 选拔为县公司副总经理级的人员，需同时满足以下条件：入公司满一年。研究生（硕 士）毕业工作满 2 年；本科（学士）毕业工作满 4 年；大专毕业工作满 6 年；中专毕业工 ） 17 作满 8 年；中专以下毕业工作满 10 年（学历、学位指国家承认的学历、学位，党校学历、学 位仅适用于纪检、党群、工会三个部门的经理职位）。 专家人才内部选拔 为进一步拓宽员工职业生涯发展通道，建立一套促进人才成长发展的激励机制，鼓励 员工努力学习锻炼成为专家型、创新型、知识型人才，公司还开设专家人才的选拔与晋升通 道。 专家人才指在全省范围内具有丰富的专业知识与项目工作经验以及优秀的专业能力， 取得过突出的业务贡献，能独立或带领团队进行重点业务、技术或管理项目攻关，并能为 公司员工专业技能培养起到传、帮、带积极作用的人才。 专家人才属于公司非经理人员，包括“项目经理”、“高级项目经理”“资深项目经 理”、“首席项目经理”四个类别，职级为 10 级的专家人才称为公司“项目经理”，职级 为 11 级的专家人才称为公司“高级项目经理”，职级为 12 级的专家人才称为公司“资深 项目经理”，职级为 13 级—16 级的专家人才称为“首席项目经理”。 职级 16 15 14 13 12 11 10 专业技术类 专家人才类别 服务营销类 综合管理类 首席项目经理 首席项目经理 首席项目经理 资深项目经理 高级项目经理 项目经理 资深项目经理 高级项目经理 项目经理 资深项目经理 高级项目经理 项目经理 专家人才从公司资深业务技术管理岗位的骨干员工（职级 9 级工作至少满二年的优秀 骨干员工）、职级为 10 级以上（含 10 级）的经理人员和已获聘的专家人才中选拔。 ） 18 4 员工薪酬与福利 员工薪酬介绍 员工的薪酬包括固定收入（即正常工作时间的工资）、变动收入、津贴补贴、加班工资 四部分组成。 基本工资 固定收入 职位工资 现金总收入 变动收入 绩效奖金 值夜、夜班津贴 津贴、补贴 加班工资 工龄补贴 临时津贴（补贴） 4.1.1固定收入 固定收入（即正常工作时间的工资）由基本工资和职位工资组成。各职级固定收入标 准参考中国移动通信集团公司提供的市场薪酬曲线，根据职级、地区类别及职级分位，并 结合人工总成本确定。 4.1.2变动收入 变动收入指绩效奖金，由季度考核奖、半年考核奖、年终考核奖和其他奖项组成。变动 ） 19 收入原则上按照与固定收入对应的一定比例得出，职级越高，绩效考核成绩越好，变动收 入与固定收入对应的比例越大。 4.1.3津贴 一、 值夜、夜班津贴： 1、 由 22 时至次日 6 时当班，需整夜作业不能休息的称夜班；由 22 时至次日 6 时当班， 夜间不用作业或少量作业的称值夜班。 2、 夜班津贴标准：每人每夜 20 元。 3、 值夜班津贴标准：每人每夜 10 元。 二、 工龄补贴 工龄补贴的发放根据《中国移动通信集团广东有限公司工龄补贴发放办法》确定。 三、 临时津贴（补贴） 临时津贴（补贴）指公司根据管理需要设立的津贴（补贴）项目。 4.1.4加班工资 国家法定休假日不能离开工作岗位现场的人员核发加班工资。非国家法定休假日加班 的，尽量安排补休。 员工福利介绍 4.2.1通用福利 一、 住房公积金 根据政府要求，公司和员工应共同为员工建立住房公积金。该公积金由政府指定银行 或房改机构管理。员工可按当地住房公积金管理中心规定的提取条件申请提取公积金和利 息。各地分公司的人力资源部将向您提供详细情况。 公司遵守政府规定，依据地方要求，以员工名义每月足额地将公积金存入城市住房公 积金机构。同时，公司也帮员工代扣代缴相同数额的基金。所有存入基金的款项在政府规定 的范围内免税。公司各地的人力资源部，将向您提供当地的具体规定和解释有关的情况。 二、 社会保险 根据新劳动法精神，社会保险福利基金制度由五部分组成: 养老保险，医疗保险，失 ） 20 业保险，生育保险和工伤保险。 公司和员工按国家规定共同建立这些基金。社会保险基金由政府指定机构负责管理， 专款专用。有关建立和实施这一制度的配套国家法律法规已经颁布，地方劳动局也就该制 度发布了一些规定。各地分公司的人力资源部，将向您提供当地规定的细节和解释有关情 况。 4.2.2公司特色福利 一、 员工体检健康计划 每年公司组织所有员工进行年度体检，体检项目由指定医院根据员工的性别、年龄等 因素来制定，体检开支计入员工福利中，不需自费，员工体检后可根据体检结果获得免费 健康咨询。 二、 成人学历教育助学计划 为了促进员工通过自主学习，以提升自身素质，适应公司发展需要，公司鼓励员工 （不含社会化员工）积极进修，并对学习圆满毕业，取得相应学历（学位）的员工给予一 定的奖励金。参加学历教育助学计划的基本条件如下： 1、 公司在册并已转正定级的合同制员工； 2、 报考专业应与工作相匹配，申报学历（学位）原则上应高于现有学历（学位）； 3、 员工报考研究生及其他学历（学位），应符合教育部规定条件； 4、 除党群、工会、纪检部门外，其他员工报考党校学习，其学历不能作为公司评定职级、 晋岗和职务聘任的依据。 员工自费完成学历教育且仍然在册，所取得的学历（学位）经鉴定为国家教育部承认， 公司给予一定额度的奖励金。 员工需凭就读期间的学费发票和学历（学位）证书复印件到人力资源部申请奖励金， 学费低于奖励金额的则按实际学费金额予以奖励。相关的申请办法和流程请参照有关文件。 员工未经部门推荐并未获公司批准自行参加的各种类型的学习，公司不给予学习奖励。 ） 21 5 工作考勤与休假 考勤管理3 5.1.1考勤相关定义 1、 未经准假，上班时间应到而未到者，为迟到。 2、 未经准假，未到下班时间而提早下班者，为早退。 3、 除有不可抗拒的因素影响，员工无法履行请假手续情况外，员工不按规定履行请假手 续，不上班或不按时上下班超过一定时间规定的视为旷工。 5.1.2工作时间 标准工时制的工作时间： 1、 上午 08：30 分至 12：00； 2、 下午 13：30 分至 17：30 分（周五 17：00）； （此规定为省公司本部现行规定，如所在地市公司有新的上班时间规定，按新规定执 行） 网络监控等岗位根据实际工作需要在人力资源系统中排班。 5.1.3考勤要求 公司考勤打卡时间为工作日上午 08：30 分以前，下午 17：30 分以后（周五 17：00 以 后）。员工上班要求佩带工作牌，工作牌仅供个人使用，禁止代他人打卡考勤。 因故无法打卡考勤的，如外出开会、出差等，应向部门领导报告，并在人力资源系统 中提前申报。若出现考勤异常，员工须在人力资源系统中办理考勤异常申报，经上一级领 导批准后考勤异常记录会自动取消。 除全国年节及纪念日的假期外，员工休假应在人力资源系统中提前申报，经主管领导 审批后方可休假。因不可抗拒的因素影响无法自行或事先办理手续的，应及时委托他人代 办或事后补办；休假未满提前销假的，按实际休假天数计算；休假期满确需续假时，必须 本部分相关其它条款具体规定见“附 3：《中国移动通信集团广东有限公司本部员工考勤 管理办法》（粤移[2008]1407 号）” 3 ） 22 提前申请，经主管领导核准后方可续假。 除了年休假和事假，员工休其他各类假期必须提前向人力资源部考勤管理员提交休假 证明。如遇特殊情况无法事先提交的，于休假结束后两个工作日内提交。 （以上为省公司本部考勤管理办法规定，员工须按照所在地市公司的考勤管理办法执行） 5.1.4考勤处理规定 员工迟到、早退时间以人力资源系统考勤记录时间为准，当天迟到或早退 30 分钟，按 旷工半天处理，并按月累计计算，旷工的薪酬扣减按照公司的相关规定执行。 当月迟到、早退累计达 5 次，该季度的绩效考核按最低等级评定。 员工一年内旷工累计达 5 天的，视为严重违反公司规章制度，公司与其解除劳动合同。 （以上为省公司本部考勤管理办法规定，员工须按照所在地市公司的考勤管理办法执行） 休假管理4 5.2.1全国年节及纪念日假期 按照《国务院关于修改〈全国年节及纪念日放假办法〉的决定》（国务院令第 513 号）执 行。具体假期标准为： 一、 全体公民放假的节日： 1、 新年，放假 1 天（1 月 1 日）； 2、 春节，放假 3 天（农历除夕、正月初一、初二）； 3、 清明节，放假 1 天（农历清明当日）； 4、 劳动节，放假 1 天（5 月 1 日）； 5、 端午节，放假 1 天（农历端午当日）； 6、 中秋节，放假 1 天（农历中秋当日）； 7、 国庆节，放假 3 天（10 月 1 日、2 日、3 日）。 二、 部分公民放假的节日及纪念日： 1、 妇女节（3 月 8 日），妇女放假半天； 2、 青年节（5 月 4 日），14 周岁以上的青年放假半天； 本部分相关具体规定见“附 4：《中国移动通信集团广东有限公司员工假期管理办法》（粤 移[2008]1344 号）” 4 ） 23 5.2.2带薪年休假 一、 休假条件 连续工作满 12 个月以上的，享受带薪年休假（以下简称年休假） 二、 休假标准 1、 累计工作满 1 年，不满 5 年的员工，每年休假 5 天 2、 累计工作满 5 年，不满 10 年的员工，每年休假 10 天 3、 累计工作满 10 年、不满 15 年的员工，每年休假 12 天 4、 累计工作满 15 年、不满 20 年的员工，每年休假 15 天 5、 累计工作满 20 年及以上的员工，每年休假 20 天 三、 关于年休假的实施细则 1、 年休假为有薪假期； 2、 年休假不包括其间的公休假日和国家法定假日； 3、 年休假可以分次使用，最小使用单位为半天； 4、 原则上年休假有效期为当年一月一日到十二月三十一日。 5、 原则上连接国庆、春节等长假前后休年休假的，休假天数不得超过 5 天； 6、 员工所休年休假天数，优先冲抵法定年休假天数。 四、 有以下情况者不享受年休假： 1、 累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的； 2、 累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月以上的； 3、 累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 4 个月以上的。 员工已享受当年的年休假，年度内又出现以上 1、2、3 条规定情形之一的，不享受下一 年度的年休假。 5.2.3病假 1、 休假条件 经当地医院医生证明员工本人因病或非因工负伤而不能工作的，可以请病假。 2、 病假期间薪酬发放的有关规定： 病假期间的日病假工资按下列公式计算： 病假期间的日 病假工资 ） = 劳动合同规定的月工资标准 ╳ 下表 月平均工作天数 ╳ 下表所示比例 24 发放比例 连续工龄 当年累计病假时间 当年累计病假时间（含 （含法定假日和公休假 法定假日和公休假日）在六 日）在六个月内 个月以上，医疗期以内 不满两年 60% 满两年不满四年 70% 满四年不满六年 80% 满六年不满八年 90% 满八年 100% 50% 60% 5.2.4事假 1、请事假一次不得超过 20 个工作日，一年累计不得超过 30 个工作日。 2、请事假当月工资按下列公式计算： 请事假当月工资 = 劳动合同规定的 月工资标准 月平均工作天数—事假天数 ╳ 月平均工作天数 5.2.5旷工 1、除有不可抗拒的因素影响，员工无法履行请假手续外，员工不按规定履行请假手续，不 上班或不按时上下班的视为旷工。 2、员工一年内旷工累计达 5 天的，视为严重违反公司纪律，公司与其解除劳动合同。 3、旷工当月工资按下列公式计算： 旷工当月工资 = 劳动合同规定的 ╳ 月工资标准 月平均工作天数—旷工天数 月平均工作天数 5.2.6其他假 婚假、产假、看护假、丧假、计划生育假、工伤假、员工探亲假和归侨、侨眷出境探亲假按 政府有关规定办理。如下表： ） 类别 假期 婚假 3天 晚婚假 加 10 天 25 产假 正常产 90 天（其中产前 15 天） 难产 加 30 天 独生 加 35 天 晚育 加 15 天 多胞胎 每多生一个加 15 天 看护假 10 天 丧假 3天 计划生育假 按政府的有关规定办理 工伤假 按政府的有关规定办理 员工探亲假 按政府的有关规定办理 归侨、侨眷出境探亲 按政府的有关规定办理 6 员工培训与学习 培训是公司提升人力资本价值，培养梯次专业人才队伍的重要手段，同时也是协助员 工职业发展的重要措施。广义上的培训包括国内培训、国外培训、学历教育、内部讲师授课 、 U-Learning 学习、部门间或部门内交流、研讨、考察等。员工有权利也有义务接受公司组织的 各类培训。 培训积分 对于所有员工，每年均须参加一定时长或次数的培训，各职级员工均须达到一定的积 分标准。培训积分计算以天为单位，原则上积分标准为 1 分/半天，4 天以内的培训按实际 累计积分；4～9 天的培训积分全部为 8 分；10～20 天的培训积分全部为 15 分。培训积分实 行年度内累加原则，以每个自然年为一个积分年度，跨年度培训积分不累加，重新以新的 年度开始计算。 培训积分需以有效培训为依据，有效培训的确认：有效培训的确认必须以培训（会议 研讨、考察等）通知发文或培训书面通知要求为依据，并由所在公司人力资源部确认。 对于需要考试的培训但考试未通过或出勤时间未达到培训时间 2/3 的，此次培训积分 ） 26 为零。培训无故缺勤，将视课程天数对其积分进行扣减，缺勤半天以上的，按 0.5 分/半天 进行累计扣减，2 天以上累计扣减 4 分,当年积分不计负分。 员工作为内部讲师进行内部授课，按 2 分/半天进行积分累计；员工参与公司内部培训 课件开发，按 5 分/门课程计算积分。 公司选派或个人经公司审批同意参加学历教育，获得大专学历，当年积 6 分；本科学 历，当年积 10 分；获得硕士研究生学历（学位），当年积 12 分。 当年新入职不满 3 个月的当年不计积分；下半年入职的，计分标准按职级要求减半； 职级发生变化的，当年培训积分按照低职级的标准计算（对于因一些特殊原因，如外出交 流工作、长期产假或病休等情况除外）。 根据《广东移动通信有限责任公司员工培训教育管理规定》中对各级别人员年度培训天 数的规定，各级别人员年度培训积分要求如下： 10 级及以上：原则上，每年每人积分不低于 20 分。 8-9 级： 原则上，每年每人积分不低于 14 分。 6-7 级： 原则上，每年每人积分不低于 10 分。 1-5 级： 原则上，每年每人不低于 6 分。 以上职级为职位职级。 员工培训纪律管理 每位员工均应自觉遵守培训纪律，按照培训的时间要求按时参加培训，不迟到、不早 退；遵守课堂纪律，将手机关机或调至振动状态，不可大声喧哗、随意出入课室、随意打断 讲师授课；积极配合培训前的训前调查和训后满意度调查，配合师资单位的培训需求调研 按要求参加考试。若因工作等原因中途不能参加培训的，需与本人的直线经理请假，并在 人力资源部报备。 遵守培训纪律是员工基本职业素养的体现，每位员工须遵照执行。 ） 27 7 办公管理、安全管理、廉政纪律 办公管理 7.1.1工卡管理 上班期间出入各综合楼办公区域时，自觉规范佩带 “员工胸卡”。服务厅营销代表在 服务时间佩戴服务厅统一专用胸牌，不需同时佩带“员工胸卡”，需要出入非店面的其他 办公场所必须使用“员工胸卡”。 7.1.2着装要求 一、 非一线服务人员着装规范 正装日特指正常工作日的每周一至周四。正装日着装原则：穿着整洁、庄重大方、规范 严谨，体现职业风范。正装日着装七忌：一忌过于杂乱、二忌过于鲜艳、三忌过于暴露、四忌 过于透视、五忌过于短小、六忌过于紧身、七忌过于懒散。 星期五为公司便装日。便装日着装原则：体现工作效率，凸现个性。便装日可穿着休闲 装，包括休闲服、T 恤、普通牛仔裤、七/九分裤、运动服、运动鞋等。便装日不可穿汗衫、无袖 上装、吊带衫（裙）、背心、露脐（背）装或其他款式过于散漫的服装或过于超前的服装。不 可穿着装饰夸张的牛仔裤、短裤等非职业裤装和超短裙（裤）；不可穿着拖鞋或拖鞋式凉 鞋。 二、 一线服务人员着装规范 着装日类别：制服日和周末便装日。直接面对客户的“沟通 100 服务厅”服务营销人员、 一线客户经理和鼎湖培训中心服务人员周一至周日均要执行“制服日”要求，穿着公司统 一制服。客户服务各区域呼叫中心话务一线员工，特指现场话务区班组长、客户热线代表、 电话客户经理、综援人员、质检人员周一至周五执行“制服日”，必须穿着公司统一制服。 以上人员周六、周日执行“周末便装日”，可穿着员工个性服装，着装规范参照非一线服 务人员“星期五便装日”要求。特殊要求或需要接见客户时必须穿着公司统一制服。区域分 公司/区域服务营销中心、客户服务各区域呼叫中心后台职能工作人员着装要求参照非一线 服务人员要求执行。必须准备制服在公司备用，特殊要求或需要接见客户时必须穿着公司 ） 28 统一制服。 7.1.3仪容仪表 养成良好工作、生活习惯，举止彬彬有礼，落落大方，克服各种不礼貌、不文明习惯。 头发要保持整洁，如需染发，不能过于繁杂、鲜艳、耀眼。男士不可留过长头发、蓄胡子；女 士不能浓妆艳抹，不能佩带夸张饰物。 安全管理 一、 资金安全 公司员工有保护公司资金安全的责任和义务。 1、 本规定所指的资金，又称货币资金，包括现金、银行存款和其他货币资金。货币资金是 公司资产的重要组成部分，保护公司货币资金的安全是每个员工的责任和义务。 2、 任何个人都不得截留、坐支、挪用和贪污公司的货币资金（包括营收资金）。 3、 在任何经济活动中，任何个人均不得私自接受回扣资金，在经济活动中按惯例确有返 还的款项，必须及时、全额上交公司财务部门入帐处理。 4、 按照公司设定的岗位职责的相关人员应做好各类货币资金款项的收点、送存工作，妥 善保管现金、支票、发票、收据、有价证券及有关印章，防止丢失和毁损。 5、 资金项目开支必须严格按照资金项目开支审批流程，经有权审批人审批同意后才可以 发生，任何人不允许超越审批权限审批。对于审批人超越授权范围审批的货币资金业务， 经办人员有权拒绝办理，并及时向审批人的上级授权部门报告。 6、 严禁任何个人利用职务之便把银行帐户出租出借给其他单位或个人办理结算业务，或 利用银行帐户代其他单位、个人存取现金或从事其他违法活动。除必要的员工差旅费等日常 开支的借支外，严禁将款项借给其他单位或个人，严禁为其他单位或个人提供担保。 7、 财务部签发支票时，应写明收款单位、金额、用途和日期。经办人员在领用支票后，应 在一周内报帐，借出而未用的支票，应及时退回财务部门，不得留作它用。出纳人员如发 现已填写的支票遗失时，必须立即报告主管会计并按规定向银行及时办理挂失手续。 8、 出纳人员必须及时登记现金日记帐和银行存款日记帐。财务部门经理或其授权财务人 员应负责监督和核查每月现金盘点和记录工作，严禁白条抵库，确保现金帐面余额与实际 库存相符。发现不符要及时查明原因并作出处理。 9、 出纳人员到银行存取现金，超过二万元（含两万元）应双人同行，超过三万元（含三 ） 29 万元），单位应派车接送。 二、 资产安全 根据公司固定资产管理制度“谁使用、谁保管、谁负责”的原则，员工个人应确保个人 使用资产的安全完整： 1、 负责个人使用资产的保管，个人使用资产通常情况下包括台式电脑、显示器、手提电脑、 移动硬盘、办公家具等； 2、 按照正确的方法使用和维护保养资产，出现故障时，及时提出维修申请； 3、 当个人使用固定资产发生被盗抢时，应及时报案，并告知安全保卫部门及部门资产管 理员，以最小程度减少损失； 4、 个人使用固定资产如出现功能故障无法修复时，应及时告知部门资产管理员，统一办 理资产报废手续后，方可进行新设备的申购； 5、 个人使用固定资产如因某原因个人已不再需要使用时，也应及时告知部门资产管理员， 办理闲置资产的上缴手续，以便提高固定资产使用效率； 6、 配合部门资产管理员的资产管理工作，如当资产的使用人、使用部门、地点位置等信息 发生变化时，及时告知部门资产管理员，以及配合部门资产管理员进行不定期与定期的资 产盘点工作； 7、 当公司的公用资产安全完整受到威胁时，应及时采取必要措施，保证资产安全，并最 大可能减少损失。 三、 IT 网络安全 1、 禁止私自重装操作系统：员工个人不得擅自重装电脑操作系统，需要重装操作系统请 直接联系公司 PC 维护人员；必要重装操作系统的，需先安装安全补丁再接入网络，严格步 骤进行，避免造成机器中病毒或重装系统不当引起个人数据丢失。 2、 禁止私自安装 VMWARE 软件：该软件安装配置不当将自动启用 DHCP Server 功能，引起 个网段故障，如学习需要安装，请联系公司 PC 维护人员，在工程师指导下进行安装使用； 3、 禁止随意下载安装网上免费和非授权软件：网上下载软件多数含有木马病毒，为防止 造成不必要的损失，请不要随意下载安装网上免费和非授权软件； 4、 禁止安装 WinGate、SyGate、WinProxy 等网络软件； 5、 禁止安装网络扫描软件和黑客工具； 6、 禁止访问聊天网站或黄色网页，此类网站大多含有恶性病毒，且很难删除； 7、 防止未授权用户随意使用电脑，使用机器中需要离开座位时，请按 Ctrl+Alt+Delete 键将机器锁定； ） 30 8、 为提高安全性，登陆机器、邮箱、Portal 等各系统的密码建议不定期修改； 9、 请勿安装百度、3721、GOOGLE 等 IE 的插件和捆绑程序，这些程序通常会导致 IE 使用不 正常，明显特征是使用 OA 时无法弹出“提交下一处理”的页面，或者无法打印批文。 四、 安全保卫 1、 全体员工应自觉遵守国家安全有关法律法规以及公司安全规章制度，本着“预防为主， 安全第一”原则，积极配合公司安全主管部门做好防火灾、防破坏、防盗窃、防抢劫、防泄密、 防治安灾害事故等工作。 2、 积极参加公司组织的各类安全教育培训活动，掌握安全基本知识，提高自身安全辨识 能力。 3、 积极参与消防及逃生演练，了解各类安防设施的功能及基本使用方法。 4、 协助本部门安全员完成各项安全日常管理工作。 5、 进出公司要佩戴本人工作证，并要爱护和保管好工作证、门禁卡，一旦丢失要立即报 告安全主管部门，并按规定补办。 6、 严格遵守公司安全保密制度，不利用计算机网络、手机等工具传播违法、不良及有损国 家和企业利益的信息。 7、 秘密文件、贵重物品、现金须锁在专用柜里以防被窃。 8、 爱护消防（如火灾报警探测器、消防报警紧急按钮、消防栓、灭火器、应急灯、安全标 识）、技防（如闭路电视监控、红外探测器、门禁装置）等安防设施。 9、 不堵塞消防逃生通道。 10、 创建办公场所安全环境，不在办公区吸烟。 11、 不在办公区使用电炉，不超负荷使用电器设备，不私自乱拉电线，不将易燃物品 带入办公场所。 12、 下班前最后离开办公室的员工应关好门窗，关闭非必须电器（显示器、碎纸机、复 印机、饮水机等）的电源。 13、 对发现有违职业安全、卫生、劳动保护等行为应向工会或安全主管部门报告。 14、 发现有违反安全管理规定和安全操作规程的行为应予以制止，发生、发现事故应 立即并向安全主管部门报告。 15、 当工作场所发生盗抢等治安事件，应在保障自身安全的前提下，及时报告公安机 关和公司安全主管部门。 ） 31 廉洁纪律 一、 全体员工： 公司全体员工应当以国家和企业利益为重，正确行使经营管理权，常修职业道德，常 思贪欲之害，常怀律已之心，牢固树立“干净干事”“干事干净”的工作准则，坚持做到 “八不准”，规范从业行为。 1、不准利用公司商业秘密、业务渠道、客户资料、生产经营资源等为个人谋取私利。 2、不准利用职务之便，发生贪污、挪用、非法占有企业资金和物品等违法行为。 3、不准收受下属单位、个人赠送的现金、有价证券、贵重物品等，对不能拒绝的应在规定时 限内上交纪检监察部门。 4、不准私下接触潜在的或已有的合作商、供应商以及业务关联单位;不得收受其提供现金、 有价证券、贵重物品等；不得要求对方支付应由个人支付的各种费用。 5、不准私自从事营利性经营活动，或者在同类经营企业、关联企业或与本企业有业务关系 的企业从事证券投资以外的投资入股。 6、不准利用职权为配偶、子女及其他有利益关系的人从事营利性经营活动提供各种便利条 件；不得与员工配偶、子女及其他有利益关系的人投资经营的企业发生非正常经济业务往 来。 7、在各种业务活动中，公司员工不得收受对方以回扣、促销费、宣传费、劳务费、报销费用、 提供境内外旅游等各种名义直接或间接给付的现金、实物和其他利益的各种不正当竞争行 为。 8、在招标（选型、竞赛）工作中，坚持公开、公平、公正、恪守诚信的原则，遵守招投标法规 和程序，不得向对方人员透露任何损害公平竞争的信息，不得以任何形式向对方人员索要 或收受对方人员赠送的现金、有价证券、支付凭证及贵重物品等，不得参加对方提供的宴请、 联谊、度假、出国（出境）旅游以及到娱乐场所消费等活动。 二、 经理人员 1、未经企业决策管理程序，各级领导班子成员不准个人擅自决定下列事项： （1）违反决策管理程序，个人擅自决定本企业财务预决算方案、固定资产投资项目和对外 投资项目，以及大额资金的使用。 （2）未进行可行性研究和领导班子集体讨论，个人擅自决定涉及重大全局性的网络规划、 资源配置、市场经营、技术开发与改造、基建工程、资费价格等事项； ） 32 （3）未经领导班子集体研究，个人擅自决定企业内部涉及全局性管理体制、机构设置、组 织机构调整、重要规章和章程修改方案等事项。 （4）未经领导班子集体研究，个人擅自决定本企业经理人员和下属单位负责人的任免、聘 用、解聘、奖励以及职工的安置。 2、各级经理人员不准利用职权和职务上的影响谋取不正当的利益，不准有以下行为： （1）利用职权为配偶、子女和其他亲属经商办企业在人力、资金、技术、设备、场地、非公开 信息、客户市场等方面提供便利和优惠条件。 （2）经理人员的配偶、子女在经理人员管辖地区范围内，个人从事移动通信设备的进出口 代理、国际运输等国际贸易活动；与移动企业直接发生商品、劳务和经济担保等经济关系， 或者依托移动企业以承包、租赁、联营等方式进行经营活动；以中介活动等方式从事与移动 通信业务有关的经营活动；投标、承包移动通信工程建设项目。 （3）经理人员的配偶、子女在在经理人员管辖的地区范围内，其经营移动通信业务有关的 外商独资企业、中外合资企业和私营企业中受聘高级职位。 （4）接受直接管理和服务的对象、主管范围内下属单位和个人、其他与其行使职权有关的 单位和个人，以及外商和私营企业主赠送的现金、有价证券、支付凭证等。 （5）在企业内部互相之间或向上级主管部门及主管人员赠送现金、有价证券、支付凭证等。 （6）用公款支付个人参加的高消费娱乐健身活动的费用；接受与其行使职权有关系的单位 和外商、私营主提供的各种奖励和赞助。 对无法拒收的现金、有价证券、支付凭证、贵重物品的，应按规定向所在单位纪检监察 部门登记上交。 3、各级经理人员要自觉维护国家、企业和职工的合法利益，不得有以下行为： （1）将企业资产转移到个人名下，或转移到其他企业谋取非法利益。 （2）将企业资金以个人名义或者其他人的名义在国（境）外注册公司，投资参股或购买上 市公司股票，购置不动产，或者进行其他活动。 （3）个人或与他人合伙经商办企业，或个人及其配偶、子女投资入股于经理人员所在企业 存在关联交易、依托关系的私营、民营和外资企业。 （4）在经营活动中弄虚作假，谎报企业成绩。 （5）授意、指使、强令财会人员做假帐或设立法定帐册以外的帐册，或其他违反财经纪律 的行为。 4、各级经理人员不准擅自兼任下属企业或其他企业的领导职务，或者担任这些企业的顾问 或名誉职务。 ） 33 经批准兼职的，兼职单位给予的工资或其他报酬，应当上交本企业。各级经理人员在 任职前或任职过程中如遇集团公司《企业领导人员任职回避和公务回避暂行办法》第三条所 列的亲属关系，应主动向有关主管部门如实报告，按规定实行任职回避。 各级经理人员配偶、子女以外的亲属和其他来往密切的亲属，本人或代表所在单位与 经理人员所在企业进行业务往来时，经理人员应主动申请公务回避。无法回避的，应将有 关情况以适当形式在一定范围内公示，并向纪检监察部门报告。 8 劳动纪律管理5 违反劳动纪律行为类别与对应处分 员工违反劳动纪律行为类别包括轻微行为过失、一般行为过失、重大行为过失、严重违 纪四大类。 对应违反劳动纪律事件相应的处分措施: 1、 一次或以上“轻微行为过失”——提出口头警告 2、 一次或以上“一般行为过失”——提出书面警告 3、 一次或以上“重大行为过失”——降低职级或解除劳动合同 4、 一次或以上“严重违纪”——解除劳动合同 违反劳动纪律行为范例 一、 轻微行为过失： 1、日常行为方面的轻微过失,如： （1） 对一些与日常行为有关的责任、守则轻微疏忽的。 2、履行职责方面的轻微过失，如: （1） 对一些与日常工作职责、办公室规章制度有关守则轻微疏忽的； （2） 与办公室规章制度有轻微抵触行为的； （3） 玩忽职守造成公司财产不必要浪费或损失,金额低于人民币 2000 元的； 5 本部
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03 重庆网通员工手册
总经理致辞 重庆网通人： 欢迎您加入我们共同的事业 --- 重庆网通信息港宽带网络有限公司这个大家 庭。我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社 会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。 重庆网通信息港宽带网络有限公司是应新经济发展的需要而诞生的。公司采 用了世界上最先进的网络技术，突破了传统的电信体制，是技术创新推动体制 创新的结果。公司致力于建设和完善重庆市数字化基础设施，创造重庆人民新的 生活环境。 我们采用最先进的宽带 IP 技术将丰富的网络应用以高速引入到千家万户， 引导大家走进无限的互联网世界。先进技术的采用，使得重庆在互联网上同外界 信息的交流不再成为障碍，世界各地人民同重庆的联络和沟通也将变得非常方 便，从而大大缩短重庆与世界的距离，有力地带动重庆经济的发展。 重庆网通关心每个用户的需求，也重视人的价值。作为新型的城域电信运营 商，重庆网通非常重视用户的个性化要求，了解用户潜在的需要，给广大用户 提供及时周到的服务。重庆网通也充分尊重员工的价值，重视每个人的劳动，提 倡昂扬向上的敬业精神。只有全体员工的共同努力，我们才能赢得企业广阔的未 来和重庆市数字化生活的灿烂前景。 新经济给企业的发展带来了巨大的机遇，重庆网通信息港宽带网络有限公 1 司将以宽带技术的应用为手段,促进重庆市经济的腾飞,带动企业的进步。我们将 同志同道合的合作伙伴一起，共同创造重庆人民美好的未来！ 重庆网通信息港宽带网络有限公司 总经理 概 述 本手册的宗旨在于为重庆网通信息港宽带网络有限公司的员工 提供有关公司及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的 权利以及应该遵守的规则。 本手册主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更多的内容， 请与您的主管或人力资源部联系。 本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的 部分公布给员工。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不 得提供给公司以外的人员。 员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司 人力资源部。 一、公司理念 使命 通过重庆网通信息港宽带网络的建设，改善重庆网络通信应用 条件，从带宽提供、网络互联、客户接入、设备托管、服务外包、市场 拓展、技术支持、客户服务等诸多方面推动重庆市互联网经济的发展， 建设重庆市开放的“e-基础设施”，打造一个全新的数字化重庆。 经营目标 2 将公司建设成为新型的一流的城域电信运营商。 公司文化 诚信务实 说到做到 团队合作 绩效第一 选才标准 正直、诚信与向上 激情于工作，认同于使命 求知、创造与尊重 忠于祖国，忠于客户，忠于公司 二、公司概况 重庆网通信息港宽带网络有限公司采用了世界上最先进的宽带 IP 技术进行城域与运营，同中国网通的全国骨干网相辅相成，在技 术上和体制上同样走在了全国的前列。在短短的一年时间里，公司迅 速成长为重庆宽带市场的第一大新型电信运营商。重庆信息港与中国 网通的合作将使重庆信息港建设的速度、规模、技术创新及体制创新 水平更加走在全国前列。 成立一年来，公司在网络建设、业务发展、客户服务等方面取得 显著成就。作为新型电信运营商，网络建设是开展业务的基本条件， 由于重庆电力公司的加盟和支持，重庆网通信息港的网络建设工作 有了比较可靠的基础。到目前为止，公司已有光纤干线 600 公里，完 成综合布线 15 万个信息点，开通社区 150 个。 在网络建设逐渐完善的同时，公司的业务也获得快速发展。凭藉 技术上、体制上的优势，经过卓有成效的业务拓展工作，公司在成立 不到一年的时间里就逐步确立并巩固了在重庆宽带网络市场、特别是 在居民小区宽带接入领域的强势地位，在协议覆盖数、开通覆盖数方 面遥遥领先于其他电信运营商，稳居市场第一位。目前，公司共签约 居民小区 40 多万户，覆盖小区近 500 个，签约商业写字楼 50 多幢， 覆盖企事业单位 3000 多个。随着重庆宽带城域网络建设的逐步完善 以及中国网通骨干网出囗的落实，满足集团用户的需求也成为工作 重点。 中国网通的入股使公司的产品线更加丰富，从而基本具备了提 供全方位的、优质优价的宽带数据产品的能力，大大增强了公司的综 合实力。 目前，重庆网通信息港的网络建设任务已经基本完成，公司将 进入以运营服务为主导的新的战略阶段。在长远的目标中，我们不仅 要把重庆网通信息港建设成为一个技术领先、经营理念和运作模式先 进的一流城域电信运营商，而且争取使其成为重庆电信业对外的形 象标志。 西部开发的关键在于经济结构的调整和基础设施的建设，而信 息基础设施的投入对于西部尤为重要。电信的垄断体制严重束缚了经 3 济的发展，重庆市在利用高新技术打破垄断方面成功地创造了一个 模式，其释放出来的能量将是巨大的，必将带动重庆市社会经济的 全面腾飞。 三、员工守则 基本准则 1.员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。 2.员工必须遵守“劳动合同”及“守秘协议”中的各项规定。 3.在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。 4.每位员工都应在工作中积极进取、严于自律，不断提升个人工作 技能、技巧。 5.公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信 任。 6.员工应积极参与公司组织的各种有益的（文体、社会）活动。 职责权限 7.员工除本职日常业务（工作）外，未经公司法人代表授权或批 准，不得从事下列活动： （1）以公司名义考察、谈判、签约； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 8.每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对客户 及相关业务领域负责。 9.员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法投资活 动。但禁止下列情形的个人投资： （1）直接参与公司经营管理的活动； （2）投资于公司的客户或业务竞争对手的活动； （3）以职务之便向投资对象提供利益的活动； （4）以直系亲属名义从事上述投资活动。 日常工作 10.员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取或 者收受相关业务往来单位（客户）的酬金（回扣），否则将构成受 贿；反对以贿赂或其它不正当手段取得不正当利益。 11.员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法 追究其刑事责任。 12.员工在对外业务往来中，接受相关单位（客户）礼品（佣金）， 应按公司有关礼品管理制度上缴公司。 13.员工在对外业务往来中，不参加违反国家法律法规及社会公德 的活动。 14. 为维护公司形象，除星期五可着休闲装（牛仔裤、运动鞋及膝 短裙）外，平常工作日请着正式服装（有领、有袖、男士着长裤）。 在隆重、庄严的正式场合，男士穿西服，结领带；女士着职业装。 15.员工胸卡是用来识别重庆网通公司的员工。为了公司和全体员 4 工的安全，在公司范围内，必须把员工卡别在上衣明显处，以便识 别和互相认识。员工胸卡须妥善保存，如有遗失应立即向人力资源部 报告；补领员工胸卡则需由员工支付制卡费用。 16.工作时间内员工应坚守岗位，须暂时离开时应与同事交代；离 开公司外出，应向部门经理说明。 17.维护清洁、整齐的办公环境，提高工作效率。不在办公区内高声 喧哗、不随地吐痰、不乱扔纸屑，不在办公区用餐、吸烟、吃零食。 18.上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要。员工相互商讨 工作、接电话时应尽量低声以免影响他人工作。不应长时间打私人电 话。 19.遵守公司考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。因各种原因造成 的请假，员工应及时办理相应请假手续。因特殊原因，暂时无法通知 公司的，员工应事后及时补办请假手续。 20. 维护公司良好声誉、保护公司资产、保守公司机密是员工的基 本职业道德，严禁为了个人利益损害公司利益。 保密制度 21.请遵守“员工保密协议”中各项条款, 保守公司经营管理方面 的机密。 22.员工必须妥善保管公司机密文件及内部资料。机密文件和资料 不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。 23.机密文件和资料无需保留时, 必须用碎纸机粉碎销毁。 24.员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件 以及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状态、人力 管理、法律事务、领导决定，并且不能将这些信息设置为共享文件。 25.所有来公司的访客，须经由前台迎接，清楚辨认身份，并在访 客记录登记薄上签名。访客在前台领取并佩戴“访客卡”后，方可由 员工陪同进入公司，未经公司事先许可，任何访客不得自行作出任 何性质的巡视、勘察等。当访客离开公司时，员工有责任将客人送至 公司前厅处。 26. 严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房；严禁任何人 以任何理由带领公司外人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术 资料室、仓库等公司重地。 27.每一位 CQCNC 员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。 处分制度 26.有下列过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态 度等的不同，给予不同的处分或经济处罚。情节触犯国家有关法律、 法规的，交由国家有关机关处罚。 （1）玩忽职守造成事故，使公司蒙受较大经济、名誉损失； （2）盗窃行为，滥用或蓄意破坏公司财产； （3）违反公司规定屡教不改，或违法乱纪受刑事处罚； （4）涂改帐目、制造假帐欺骗公司； （5）利用工作之便，收受他人贿赂，造成恶劣影响或侵害公司利 益； （6）蓄意煽动员工闹事或怠工； 5 （7）在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄露任何不利 于公司的机密信息； （8）违反、对抗上级主管指令； （9）工作时间内经常处理与工作无关的私人事情，且屡教不改； （10）工作疏忽或失职，侵害其他员工身心利益； （11）故意隐瞒、修改个人资料； （12）工作疏忽或失职，通过网络或邮件泄露公司重要机密； （13）利用公司网络传播淫秽、反动、反政府或对公司的有攻击性 的言论、邮件、文件、图片，造成恶劣影响； （14）恶意攻击公司网络，造成网络瘫痪； （15）擅自进入他人信箱，窃取他人机密资料或侵犯他人隐私， 造成严重后果； （16）未经允许，擅自安装计算机系统服务器软件、网络监控软件 或网络硬件设施，造成公司网络无法正常运作； （17）不经检查或擅自卸载防病毒程序而造成病毒传播，工作用 机系统瘫痪或他人用机系统瘫痪； （18）无故缺勤、迟到、早退、旷工； （19）工作时间着装不整、不佩带胸卡，行为不检、有对他人不礼 貌的言辞或行为； （20）破坏办公区环境，经常在办公区内吸烟、用餐，高声喧哗； （21）安装盗版软件，造成工作用机系统瘫痪。 （22）擅自安装硬件设备造成计算机死机。 27.对以上过失行为处分办法如下： （1）辞退（触犯国家有关法律法规者交司法机关处理） （2）书面警告、降职、降级 （3）口头警告、通报批评 28.公司在处理员工违纪行为时，本着实事求是的原则，遵照公司 其它行政管理规定，进行彻底深入地调查，并保留每位员工的处理 结果。 公司保留本守则的最终解释权。 四、工作制度 用工制度 本公司员工一律实行聘用合同制。聘用合同是以《中华人民共和 国劳动法》为依据的劳动合同，由公司与员工双方共同签署后方可生 效。 试用期 本公司员工入职后都要经历为期三个月的试用期，入职时间以人 力资源部核准的时间为最后依据。试用期满前一周内，员工向上级主 管经理提交工作总结一份。员工的上级主管经理及人力资源部对其试 用期工作表现进行评估。评估合格者转为正式员工；不合格者，可考 虑辞退或适当延长试用期（但总试用期不能超过六个月）。员工试用 6 期满后应于人力资源部领取转正申请表后送交人力资源部提出转正 申请。如员工在试用期间表现突出，经部门经理申请人力资源部审核 后由主管副总经理批准可缩短试用时间。 试用期计入员工在公司的劳动服务期内。 工作时间 本公司实行每周五天工作日，每天工作时间为 星期一至星期五：九点至十七点三十分 午餐时间：十二点至十三点 五、薪酬制度 薪酬机制 本公司以具有竞争力的薪酬吸引优秀人才，以确保公司拥有一 只业界最优秀的员工队伍。公司将定期对内考察公司员工各级薪酬水 平，对外收集本行业劳动力市场薪酬状况，力求建立公平、合理、极 具竞争力的薪酬体系。工资的定级根据员工的职务、职称、学历、工作 能力、技术程度等项目综合制定。每年度或每半年度或每季度的工资 调幅可根据员工个人表现、公司效益、重庆市平均工资升降幅度调整。 具体实施由人力资源部执行。 工资支付 公司定于每月 25 日由基本帐户银行代发工资。（以人民币支 付） 上一个月的考勤情况作为工资计发的考核依据。每月工作日按 22 天计算。调入调出员工工作不满整月的，按实际工作日计发工资。餐 费补贴及交通费按日计发。公司每月向员工提供一份工资明细单，员 工可于发放工资后的一周内向人力资源部查询。 公司依照税法在发工资前代缴员工个人所得税、社会保险（个人 缴纳部分）等。 公司依照规定在发放工资前代扣员工个人福利基金。 个人所得税 1.依据国家有关法律法规，下列各项个人所得，应纳个人所得税： 工资、薪金所得 劳务报酬所得 等等… … 2.个人所得税的税率及相应算法如下： 个人所得税=（收入+各项补贴-各项国家统筹-费用扣除标准）*税率-速 算扣除数 每月净所得=收入+各项补贴-各项国家统筹-个人所得税 工资结构 7 我公司的工资结构为：工资＝基本工资 + 政府补贴 + 交通补贴 + 餐 费补贴 - 社会保险 - 个人所得税 编号 A B C D E F 项目 年薪 月薪 政府补贴 交通补贴 餐费补贴 增减款 G 社会福利 H I J K L 应纳税所得 个人所得税税率 速扣数 个人所得税 实发工资 金额（人民币元） = A ÷ 12 － C = = = 养老保险 = 医疗保险 = = B＋C＋D＋E＋F－G－929 = H × I － J = H ＋1000 － K 年底双薪 年底双薪是对员工全年工作的一种奖励，并于每年年底根据公司 业绩情况发放的薪金。公司将以 12 月份的合同工资（不包括其它补 贴和临时增减项目）为标准，发放年底双薪。 加班津贴 实行固定时间工作制度的员工在规定的工作时间以外被公司要 求加班工作的，在不能安排补休时，应当付给加班工资（管理人员 除外）。加班费随本月工资一起发放。25 日之后发生的加班费,在下一 个月的工资中发放。 有关加班工资的计算，应按照下列标准执行（此标准不适用于安 排补休时）：平日加班的工资，按照本人小时工资标准的 150%支付 加班工资；休息日加班，应按照本人小时工资的 200%支付加班工资； 在法定节日工作，应按照本人小时工资的 300%支付加班工资。 注： * 加班工资一律以月基本工资为计算基数 * 小时基本工资=月基本工资/20.92 天/8 小时 六、福利制度 餐费补贴 8 为解决员工工作午餐的费用，公司为每位员工每月发放餐费补 贴。由人力资源部将此笔补贴计入工资总额中, 并从工资中代扣代缴 个人所得税。 交通补贴 为满足员工每日上下班使用各种交通工具的需求, 解决员工的 交通费用，公司为每位正式员工（公司提供交通工具的员工除外） 每月发放交通补贴，由人力资源部将此笔补贴计入工资总额中，并 从工资中代扣代缴个人所得税。 员工加班乘坐出租车费可凭收据，由主管经理签字, 按财务有 关规定报销即可。此加班乘车时间指:平日超过晚八点半、周末、公众 假期。 年度体检 公司每年为员工组织一次体检,以确保每位员工身体健康的投 入工作。体检由人力资源部统一组织，在公司指定的医院进行，员工 需把体检结果交给人力资源部备案。体检项目一般包括：常规体检、 血常规、透视、心电图、B 超、肝功、女员工妇科检查等。 节日补贴 按照我国的民族传统习惯，公司在节日为正式员工发放过节费， 以寄同乐之情。发放标准根据公司的发展业绩调整。 七、假期制度 请假规则 请假前，员工应该首先填写相应的请假申请单，将请假原因、日 期等一一注明，然后履行其它必要手续。如遇紧急情况，员工应该请 同事或他人代行请假或电话向主管告假，并于事后补齐请假手续。有 关主管及部门在接到员工的请假单后，应及时给予答复。 法定节假日 除日常休息日外，公司按国家规定安排员工在法定节假日休假 节 假 日 假 期 元旦（一月一日） 春节（农历新年） 国际劳动节（五月一日） 一 天 三 天 三 天 9 国庆节（十月一日） 法律、法规规定的其它休假节日 三 天 年假 凡在公司工作满一年的员工， 均可依其 CQCNC 工龄的长短享 受下列不同时期的休假： CQCNC 工龄 1-3 年者，每年休假 9 天； 此后工龄每增加一年，年休假随之增加 1 天，但总天数不 得超过 15 天； 年休假按工作日计算，为全薪假；休假最小单位为半天。此休假 可分开使用，但不得超过三次使用完毕。如当年未享受完，可顺延至 次年三月底； 员工在转正以后有权申请年假，年假以每一自然年结算。如员工 未能为公司服务满整日历年，则其年假按比例计算。 已享受/未享受当年年假的员工如未能为公司完成整年服务而离 职，其多/未用的假日按日工资扣回/补给。 员工在休假前一星期填写“休假申请单”，经部门经理批准后 提交人力资源部审批，部门经理（含）以上员工申请年假须经公司 总经理批准。 病假 正式员工每年有 10 天薪病假。新员工自试用期满之日起至当年 12 月 31 日止，每月有一天全薪病假，自第二年起每年有 10 天带薪 病假。带薪病假期间按本人基本工资的 70％计发。 全薪病假只能当年使用，不得隔年使用。 公司执行国家关于医疗期的规定；其它病假日期计算采取医疗 期累计法。 不超过 1 天的病假可不交医院证明，但需填写病假申请；超过 1 天的病假需交医院证明并需填写病假申请；超过 2 天的连续带薪 病假的申请需经部门经理、人力资源经理签字。 新员工试工期满但 CNC 工龄不满一年的，病假超过其可使用 有薪病假日，工资按本市最低日工资标准的 80%计发。 病假医疗期满仍不能从事原工作或调换的工作，按劳动法和公 司有关规定解除劳动合同。 员工全薪病假用完后，在其医疗期内，依其公司工龄长短享受 下表中不同比例的病假工资待遇 医疗期 1-3 个月 工龄 1-3 年 按本人基本工资 50%计发 工龄 4-7 年 按本人基本工资 60%计发 工龄 8 年以上 按本人基本工资 70%计发 注：员工请病假连续超过 3 个月，工资按重庆市市最低日工资 标准的 80%计发。 10 具体规定： 病假超过 1 个月的，其部门可另聘临时工补缺； 病假超过 6 个月的，其岗位不予保留，公司可另聘新人。 员工长期休病假须完成下列手续： 一周前提出申请并提出市级医院证明； 病假期间应与主管部门经理保持联系；病愈后提交医院证 主管部门经理责任（在其下属员工长期休病假期间）： 总结该员工的工作表现报人力资源部存档； 做好该员工的工作交接； 应将员工的健康状况及时通知人力资源部。 各部门每月 20 日前将人员休假纪录提交人力资源部门。 婚假 符合国家规定结婚的正式员工，可以享有以下全薪婚假： 女员工 不满 23 岁 23 岁及以上 婚假 男员工 婚假 3天 10 天 不满 25 岁 25 岁及以上 3天 10 天 1、 婚假一次休完 2、员工须提前两周通知部门及人力资源部并经批准 3、婚假按工作日计算 产假/陪产假 员工请产假/陪产假，应提前两周通知，并提供有关证明报部门经 理与人力资源部批准。 1.产假 根据政府有关法令，已婚女员工享有 90 个日历天的产假，晚育 的女员工（超过 24 岁）除享有国家规定的产假外，增加奖励假 15 天。 如遇难产或剖腹产，可增加 15 天休假。（须有相应证明） 产假为一次性休假，按日历天计算。女员工产假期间享受月基本 11 工资的 60%。 2.陪产假 男员工在配偶生产的第一个星期内可以享受 3 天全薪的陪产假。 人工流产假 此流产假仅适用于第一次流产的已婚女性员工.，流产假期间享 受基本工资。 女员工怀孕不满 4 个月流产根据医生证明可享受 20 天流产假。 女员工怀孕满 4 个月以上流产享受 40 天流产假。 哺乳假 子女周岁前女员工可享受每天一小时哺乳假，可合并使用。 探亲假 骨干外地正式员工经人力资源部审核报公司总经理审批后后每 年享有 15 天的带薪探亲假（探视直系亲属）。 探亲假是指日历天。如遇星期休息日、公共假日与探亲假日重叠 的，则算作探亲假的一部分而不延长。探亲假期间工资为基本工资。 员工申请探亲假，必须提前一周提交休假申请表。 探亲假当年使用，未享受的天数自行作废。所享受探亲假不足年 假天数，可继续享受年假。 员工经本公司正式录用才有资格申请探亲假。假期以自然日历年 结算。如员工未能为公司服务满整日历年，则其假日按比例计算。已 享受当年探亲假的员工如未能为公司完成整年服务而离职，则多用 的假日按日工资扣回。 探亲费用（每年）：普通员工、专业人员报销一次往返硬卧火车 12 票；高级专业人员报销一次往返飞机票；部门经理（含）以上至副 总经理（含）报销三次往返机票；总经理报销五次往返机票。（乘坐 飞机均限经济舱） 探亲期间工资为基本工资 享有此项待遇的骨干外地员工须人力资源部经理审核后报公司 总经理审批确定。 倒休假 公司管理人员（经理级除外）双休日加班的可申请倒休假。倒休 假最小单位为半天。 倒休假半年内休完，过期无效。 丧假 公司正式员工如遇下述情况，均可享受时间不等的全薪丧假。 家属去世 假期 父母、岳父母、配偶、子女 3 天 祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹 1 天 员工申请丧假需出示死亡证明或相应的有效证明。外地奔丧另加 路程假，最多另享受 2 天假期。 丧假期间工资为全薪 八、保险制度 养老保险 公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上养老保 险统筹。养老保险统筹金分企业缴纳和个人缴纳两部分： 13 （1） 企业缴纳的部分 （2） 个人缴纳的部分 员工的养老手册及台帐由公司委托社保中心保存。新调入员工转 正后应将养老保险电脑转移单（若原单位是行业内统筹单位，将台 帐）由原单位转入公司，待核查后从员工进入公司之月起继续上缴。 若员工离开公司，由人力资源部负责办理转出手续。原单位若为事业 单位，则无须转移养老保险。 对于档案未及时转入公司的员工，公司将不为该员工上缴保险 直至其档案调入。员工到退休年龄享受退休金待遇，退休金计算办法 执行国家有关政策。 养老保险有关细节按国家有关文件执行。并随国家政策的变更而 变更。 大病统筹 公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上大病医 疗统筹。每位员工会得到《医疗保险卡》。遇大病需住院治疗时，凭此 卡到指定医院就诊。大病统筹金分企业缴纳和个人缴纳两部分。大病 医疗统筹基金由企业发工资时在税前代扣代缴。 北京市大病医疗统筹医院：中日友好医院、北京市朝阳中医医院。 大病医疗统筹范围：一次性医疗费用或者 1 个月内累计医疗费用 超过 2000 元部分。 失业保险 公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上失业保 险。失业保险分企业缴纳和个人缴纳两部分。公司按北京市社会月平 均工资上限的 1.5％缴纳失业保险费；职工个人按本人月平均工资 0.5%缴纳。缴纳失业保险费由人力资源部发工资时在税前代缴。 人身意外险及附加医疗保险 公司为了解决员工日常的医疗费用,特上此两项商业保险，确保员 工在受到人身意外伤害时能够得到即使的医治及补偿。 所有员工都享有人身意外险,公司的正式员工另享受附加医疗保 险。人身意外伤害保险的保险金额为每人 10 万元/年，附加医疗保险 保险金额为 2 万元/年。 九、员工关系 内部沟通 为使员工更加有效地工作，建立双向沟通机制，营造公司独特的 企业文化氛围，公司建立多种内部沟通渠道： 1.公司出版的刊物——《重庆网通》、其它电子刊物 2.多种公共电子信箱： 14 idea@china-netcom.com 主要处理内部员工各种意见、建议，并向有关部门、人员反 映，将结果及时反馈本人； hr@china-netcom.com 主要处理招聘工作，接收各种应聘简历； customer-service@china-netcom.com sales@china-netcom.com 主要处理客户服务、销售、市场等方面的问题； corporate-services@china-netcom.com 主要处理行政管理方面的问题 mis-service@china-netcom.com 主要处理员工对信息系统管理及使用上的问题。 3.其他沟通形式 CNC, We Care! 建议箱 公司休息室内设有员工建议箱。它是为了鼓励员工积极参与 公司的管理，发展自己的潜能而设立的。如果员工对公司的 政策、活动有宝贵意见，就可以通过书面形式,不记名填写 好投入建议箱;人力资源部将定期把所有的倡议分类送、交 有关部门讨论，并很快给予答复。如果员工的建议被证明是 宝贵的并且得到采纳，员工将会受到公司的奖励。 布告栏 公司休息室内设有布告栏用于向员工宣传介绍公司最新的 规章制度、内部交流的各种信息、以及与员工息息相关的各 项活动安排，便于员工及时地了解公司的最新消息。 Tell Me!语音信箱 公司设有电话分机专线，如果您有意见、建议可以拨打分机 号5688，将您的想法电话留言，公司会在48小时内给予您 积极地答复。 礼金制度 公司要求员工激情于工作, 认同于使命。为发扬以人为核心的企 业文化，公司在员工过生日、结婚、喜得贵子、住院、直系亲属去世等 情况发生时，向员工赠送礼品、礼金表示关怀。另外，公司在每月月 中，为当月过生日的员工安排集体生日会，以示庆祝。 15 娱乐活动 为了丰富员工业余生活，增加员工对公司文化的认同感，公司 根据员工建议组织各种娱乐、文体、郊游活动。 十、培训制度 新员工入职培训 为了使新员工在短时间内熟悉企业环境 ，尽快进入角色；人力 资源部组织员工进行新员工入职培训。该培训内容包括：公司的性质、 文化、经营方针、组织构架、产品及服务、规章福利、行为规范等。 新员工在入职的第一周内应参加入职培训；部门主管有督促本 部门新入职员工参加新员工入职培训的责任。 因公不能参加入职培训者应至少提前半天通知人力资源部。 公司的内部培训 为保持公司人力资本存量不断增长，公司将为员工安排与其工 作相关的业务培训。 外派培训 公司视员工工作需要安排员工出外接受培训，员工在外出培训 之前与公司签定培训合同。 公司为员工提供合同上约定的相关培训费用。 乙方应在培训结束后，回到甲方单位工作，在合同约定的年限 内不得提出调离、辞职或擅自离职。乙方如因特殊情况必须调离、辞 职，必须符合甲方相关规定，经甲方同意后方可办理手续，并向甲 方返还为乙方在培训期间支付的各类费用及赔偿相关损失。 常规培训守则 1.目的 为了使员工接受正规化培训，使课堂氛围和学习效果达最佳， 特制定本守则。 2.适应范围 所有参加培训的员工。 3.细则 （1）如员工因紧急事务不能参加已报名的培训，须至少提前半天 通知人力资源部，并附有部门经理确认的请假单。 （2）员工遵守上课时间，提前 5 分钟到达课堂。中间休息后按时 回到座位上。 （3）上课期间，将呼机和手机设为静音状态。 违者罚站 1 分钟。 （4）上课期间，不得随意出入课堂，影响课堂秩序。 （5）在课程进行期间请勿谈论与课程无关的话题。 （6）积极思维，踊跃回答老师提出的问题。积极参与小组讨论,提 高课堂效率。 16 （7）真实完成课后评估问卷。 十一、办公管理 证章的使用 公司的证件证书及印章由总经理办公室专人负责管理，使用前需先 填写使用申请单，由部门经理签字认可并交给负责专人，方可使用。 会议室的管理 公司 1、4、5 号会议室由总经理办公室专人负责管理，若员工受部门 委派在以上会议室组织会议，需先填写会议提案表，部门经理签字 认可，交由总经理办公室核准后方可使用。 办公用品的领用 新进人员到职时按“新员工办公用品领用标准”在行政部部门 领用，离职时，应将剩余办公用品一并退还行政部。 员工到行政部领取文具需先填写物品领用单；借用电脑或投影 仪等公用设备, 需先填写物品借用单并交至行政部，使用完后及时 归还。 消防须知 为了保证公司正常运作，使全体员工能在有一个安全，舒服的 工作环境中愉快地工作和休息，请记住： 1.发现火情迅速报警。 2.按动附近的报警器。 3.当紧急疏散时，将由楼内报警系统发出通知，届时请确保遵循 以下规则： 沿着最近的楼梯快步下到一层； 在保卫人员或紧急救援人员的指引下从大楼出口或紧急出口 迅速离开并到指定地点集合； 切记不要使用楼内电梯。 环境与卫生 为保持公司拥有有一个良好的工作环境，所有员工都应该自觉 遵守下列规则： 1.办公区域环境要求 1.1 不要随地吐痰，乱扔杂物。 1.2 不得在办公区域扎堆聊天及大声喧哗。 1.3 个人办公区域内不得张贴与工作无关的图片及物品等。 1.4 禁止在办公区域内用餐。 1.5 员工须保证个人办公区域的卫生，办公桌椅和计算机表面 不得有灰尘，桌面物品要码放整齐。 1.6 及时将废纸、废物放入篓，剩水、剩茶倒入指定地点（卫生 间的茶漏和饮水器旁边的茶漏）。 1.7 各部门须在公司设立的信息发布栏内发布信息，不得随意 17 张贴。 1.8 请爱护卫生间的公共设施，便后须冲水，不得向马桶内乱 扔卫生用品等杂物。 2.会议室环境要求 2.1 不得在会议室、洽谈室内用餐。 2.2 预约使用会议室的部门，应事先提交会议提案表，并按照 预定按时间使用，若有变化，需提前通知会议室管理人。 2.3 为保证会议室的正常使用，会议室使用完毕后，使用人应 将桌椅恢复原位，及时清理桌面物品。 2.4 爱护会议室及洽谈室内的一切公共设施，如桌椅、投影机等， 保持会议及洽谈室的公共卫生。 电话礼仪 所有员工应规范电话礼仪及留言，参考如下： 接听电话时请清楚的报出您的部门和名字: “您好, XX 部 xx” 或 “您好, 重庆网通 XX 部 xx” 录制语音信箱的问候语也请清楚的报出您的部门和名字及其他相 关信息: – 您好，这里是 XX 部 xx 的语音信箱，请您留言，我会尽 快给您回复，谢谢! – 您好，我是 XX 部 xx，我现在无法接听您的电话/或暂 时不在座位，请您留下您的联系办法，我会尽快与您 联系，谢谢! – 您好，我是 XX 部 xx，我从某月某日至某月某日出差在 外，请您留言，我将每天检查语音信箱。请您留言，我 会尽快与您联系。谢谢! 十二、差旅制度 目的 为了公司员工出差管理有序，严格控制费用开支，根据国家财 政部有关规定及公司具体情况，特制定本规定。 出差范围 1、市内出差：出差当日可能往返者 2、远途出差：出差必须在外住宿者。 差旅申请 员工出差须事先填写“差旅申请表”， 并到有关部门办理出 差借款等手续。 出差借款金额：出差人员必须提交出差事由及经费使用申请报 18 告，由所在部门负责人签字后报主管副总经理审批。原则上每人每日 不超过本人出差补助标准的总计。返回后三个工作日之内完成报销手 续，并结清余款。未按时报销者，财务可于当月工资中先予扣回，等 报销时再行核付。 出差的审核决定权限如下： 1、员工当日出差时由部门经理核准。 2、长途出差：4 日内由部门经理核准，4 日以上由主管副总经理 核准，部门经理以上人员由主管副总经理核准。 补助标准 一、出差不得报支加班费，但假日出差另计。 二、出差途中除因病或遇意外灾害，或因工作实际，需要延时外，应 电话请示，不得因私事或借故延长出差时间，否则其差旅费不 予报销。 三、员工出差旅费，应据实提出收据，不得虚报。如有虚报除将其虚 报款项追回外，并视其情节轻重，酌予惩处。 四、市区内差旅费按以下标准包干使用(详见人力资源部相关规定)， 在发放工资时一并发给，不再另行报销： 五、远途出差差旅支付。(市外差旅费标准参见附表 1) 1、 出差住宿、交通及餐费补助标准（单位：元/天）超标自付， 欠标不补。 2、 远途出差需搭乘飞机的，需报经主管副总经理审批，原则上 由公司行政部统一购买机票。 乘坐汽车、轮船的按实际长途出差需搭乘长途汽车的以实际票 面价报销，火车以硬座、硬卧价报销，轮船按三等舱报销。 十三、通讯费管理制度 一、本规定所指的通讯费是指公司员工因公司的业务或工作需要，使 用自己购买的或公司所有的通讯工具（手机、传呼机）而产生的 通讯费用。(通讯费用报销标准参见附表2) 二、除特殊情况外，公司不为员工购买通讯工具（手机、传呼机）和 手机卡等，也不承担因维修通讯工具所产生的费用。 三、如员工使用的通讯工具为公司所有，其产生的费用应由使用该通 讯工具的员工负担并按规定报销。 19 四、员工应将自己手机及呼机号码在行政部登记备案，没有登记的不 予以报销。 五、员工应保证在工作时间内开启登记报销的通讯工具，以保证联络 的畅通。如无特殊原因在工作时间内关闭通讯工具而影响到公司 正常工作的，公司将试情节轻重予以处罚，严重的将取消其报 销资格。 十四、借款、报销办法 目的 为加强企业财务管理，合理使用资金，提高办公效率，根据公 司有关规章制度和实际情况，制定本办法。 适用范围 本公司员工 借款 借款：借款主指公司各部门为经营或管理需要，需垫支或对外支付 的，尚无正规发票的款项，分为现金借款和票据借款。 1、现金借款：借款人应提前半天通知财会部门,将借款单经部门经 理 签字后，根据金额大小分别签字。现金借款应严格按现金使用范围借 支。 2、 票据借款： 票据是特指支票、汇票、电汇、银行承兑等银行票据 除必须支付现金的款项外，公司的对外支付，原则上均应以票据支 付。借款单注明借款事由，经部门经理签字后，依照有无合同等不同 情况分别办理审批手续。 报销 1、通讯费及市内交通费的报销：此两项费用是指员工每月可凭票报 销的移动电话费和市内交通费。两项费用具体的报销标准，参照公司 制定的有关规定； 2、他费用的报销：公司各部门为经营或管理而取得正规单据后， 需 支付或应支付的各种款项， 也包括借款冲账的款项。报销人应及时 整理好各类单据，并进行分类，将同一事项的单据归集并编制报销 单，经部门经理签字后，再按金额大小分情况分别签字报销。 财会部对外办理时间： 20 财会部对外办工时间：凡涉及报销和借款冲账的各种款项，只在周 二 周四集中办理；现金及票据借款，可在周一至周四全天和周五上午 办 理，周五下午财会部原则上不对外办公。 对外办公时间： 周一至周四 AM9：00-12：00 PM1：00-5：30 周五 AM9：00-12：00 报销时间： 周二 AM9：00-12：00 PM1：00-5：30 周四 AM9：00-12：00 PM1：00-5：30 十五、信息系统管理制度 日常工作制度 员工用机是指由公司统一购买并发放给员工使用的台式计算机, 笔记本电脑, 掌上电脑等计算机设备（包括其外围设备）。 员工用机的软硬件标准和配置由公司统一制定。使用者应自觉爱 护。员工不得擅自拆卸计算机或自行安装更换硬件设备。不得安装盗 版软件，不得自行安装 INTERNET 上下载的免费软件。信息系统管 理部将把一些可以安装的免费软件放在服务器上设为共享。 公司打印机为网络打印机。各部门分别使用指定网络打印机，如 因工作需要需使用彩色打印机的员工请填写网络资源访问申请单， 申请打印权限。 笔记本领用的标准和方式为：由各部门自定预算，应细化到每 个工作组。在预算内的笔记本不用特殊批复，只需定购部门有签字权 的职能经理签字批准。信息系统管理部规定笔记本式电脑、台式机的 型号，并由行政部统一采购。信息系统管理部安装标准办公软件和网 络配置后交由用户使用。具体流程请询问行政部。 超过预算的特批笔记本须注明详细申请理由，并需所在职能部 门经理，信息系统管理部及财务部批准。 信息系统保密管理 每一位 CQCNC 员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。 如果机内存放有保密资料且操作系统为 WIN98 或 WIN95 等无安全 认证机制的系统，应设置 CMOS 开机密码。开机密码由使用者自己 设置和保管。密码遗忘，用户自行负责。员工离开公司时，应事先 取消密码，并通知信息系统管理部核实后方可签离。 每一位 CQCNC 员工应牢记自己登录公司网络的密码。密码不 应放置在别人易于获取的地方，不得将用户名及密码转让他人使 用。涉及保密文件的用户应每两个月改变密码一次。员工进入公司 时，应填写上网申请记录单，由部门经理签字确认后，由信息系 统管理部开设网络登录帐户，电子邮件信箱和共享目录权限。 员工离开公司时，应到信息系统管理部签离。经信息系统管理 部经理确认所有网络权限取消并签字后，员工方可离开公司。 21 每一位 CQCNC 员工应积极主动的检查所使用的计算机内是否 有病毒。信息系统管理部将在所有客户机上安装防毒程序。每位员 工在打开外部发送来的文件之前应检查是否存在病毒。在向公司网 络服务器上拷贝文件之前，应确认文件不含有病毒。 未经允许不得擅自在公司内部网络上加装网络设备，不得擅自 安装软件, 尤其是盗版软件, 网络监控和任何黑客软件。 内部网络系统的使用 每个人都有一个电子邮件信箱，地址及命名方式由管理信息部 统一制定。 电子邮件信箱应作为公司内部和/或与外部进行业务交流的主要 工具之一。 任何私人信件应尽量避免，以保证充足的服务器空间。 各部门的公共信息将放在 OA 系统里。希望您在第一时间阅读其 中的文件，这将会帮助您更快地得到所需信息。 各部门内部文件放在本部门共享的文件夹内，权限设置由相关 部门填写“网络资源申请单”后经由信息系统管理部设置。 所有计算机都连接网络打印，可随时进行打印。如有安装设置问 题，请与管理信息部联系。 信息系统管理机房是内部网络的管理中心，未经信息系统管理 部许可不得入内。 员工在使用计算机和任何网络资源时，如需帮助，可致电管理 信息部 OA 系统使用负责人。 十六、其他制度 非工程采购及收货制度 所有部门的非工程采购需经过行政部，申请人需在实际采购前 向行政部提交由申请人部门经理批准的非工程采购申请单。申请人可 提出对供货商的建议，由行政部统一采购。 经行政部采购的项目包括（不仅限于）下列采购项目： 1、公用事业及电话服务。 2、办公用品、办公设施、房屋、仓库、车辆的租用。 3、机票、酒店代理。 4、货物运输、邮政、邮电服务。 5、广告、印刷服务。 6、办公保险。 7、与信息系统相关的软硬件设备及服务。这里的软硬件设备包括 22 各种电脑、服务器及周边设备，如打印机、扫描仪、调制解调 器、磁带机等，网络设备包括交换机、路由器、布线系统、布 线设备等，以及在上述设备上运行的系统软件，各种应用软 件，各种为建设信息系统而需进行外包的服务项目。此类用 品的采购需先申报管理信息部提出采购建议，由行政部按建 议具体实施采购。 当行政部所获报价高于采购申请单上申请人所要求价格的确 5%，或大于人民币 100 元，需在申请人部门主管重新加签后， 方可向供货商签发采购订单。 所有采购订单需由行政部发出，采购订单应由行政部授权签发。 采购订单应依据采购申请，发给经审核的供应商。无采购申请， 行政部不能发出订单，采购订单发出前，不得支付任何采购预付款。 所有收货必须由独立于采购人的收货人完成。收货必须在订单完 成之后，否则收货人员有权拒绝收货。 库管人员负责核实发票上的数量、金额是否和订单一致，据此填 写收货报告。收货人员立即通知申请人取走货物，申请人须在收货单 上签字。签字的收货报告、采购申请单、发票交给财务财务会计部作 为付款凭证。 行政部每十天对未完成订单进行跟踪。 对滞期 30 天的订单将在跟踪后，决定订单有效性。 礼品制度 此政策适应所有网通公司各业务部门及所有员工。 员工不得在政策规定外动用公司资金或资产，直接或间接作为 礼品赠予他人, 员工亦不可动用个人资金用于有损于公司利益的礼品 赠与行为。 公司将统一由采购部采购此政策规定标准以内的礼品用作业务 之目的。所采购的礼品应印有网通公司的标志。每一礼品的标准应不 超过 200 元人民币。各部门领用礼品时应填写赠送礼品申请表，并经 部门经理，总经理及财务的批准。 如未能用统一采购礼品而需零星采购时，亦需事先经上述批准方 可采购、报销。 礼品不应因个人喜好作为交换用于个人或重复赠送某一个人。 在任何情况下不得使用公司礼品用于违法行为， 如贿赂或作为客 23 户员工的佣金。 任何员工不应接收下属公司因工作关系所赠送的礼品。 对于供应商或客户赠送的礼品，除非拒绝或送还礼品会损害业务 关系，公司禁止接收供应商或业务关系单位赠送的礼品。如不能拒绝， 则应上交。 在下列情况下，经总裁、财务部事先批准，可以部门经理以上个 人的名义超过规定标准赠与礼品： - 中国传统节日（新年，劳动节或中秋节） - 开幕式或周年纪念 - 升职或任职 - 退休或调任 - 病伤或死亡事故 - 吊唁 意见反馈单 亲爱的重庆网通员工： 您好！ 《员工手册》涉及的内容大都是您工作中常见的问题，希望您在 工作之前认真阅读本手册，以便顺利开展今后的工作。 “没有规矩、不成方圆”，希望您自觉遵守公司各项规章制度。 感谢您为维护公司良好运转所付出的辛勤工作！ 在阅读之后，请您填写“意见反馈单”，并将其交回人力资源 部存档。 ————————————————————————————— 1、 您对本手册中哪部分内容最感兴趣？ 2、 您还希望了解哪些本手册尚未涉及的内容？ 3、 您的其他意见。 员工签字： 24
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02 金诺珠宝员工手册
员工 东莞美和珠宝有限公司（试行） 员 工 手 册 THE EMPlOYEE HANDBOOK 诚信立本，品质为证 21 员工 目 录 欢 迎 辞..............................................................................2 总经理致辞............................................................................4 公司介绍..............................................................................5 1. 企业简介..........................................................................5 2. 金诺文化..........................................................................6 入职指引篇............................................................................8 1. 入职程序..........................................................................8 2. 职场纪律.........................................................................10 3. 薪酬.............................................................................13 4. 福利.............................................................................15 5. 培训与发展.......................................................................15 6. 绩效管理.........................................................................15 7. 奖励和惩处.......................................................................16 8. 劳动关系.........................................................................16 9. 员工关系与沟通...................................................................17 10. 职业防护.........................................................................17 职务行为篇...........................................................................19 1. 总则.............................................................................19 2. 职务权责.........................................................................19 3. 内外交往.........................................................................20 4. 个人与公司利益的冲突.............................................................20 5. 投诉和举报.......................................................................21 6. 行为的判断及督导.................................................................21 附 则..............................................................................22 附 件..............................................................................22 欢迎辞 21 员工 热诚欢迎您加入美和珠宝，成为美和珠宝这个大家庭 重要的一员。在今后的工作当中，我们将在共 同信任与相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。无论您担任哪个岗位，我们都需要您的帮助。公司过 去的每一点成就，都有赖于全体员工的群策群力；明天的每一个进步，从今天开始都与您 的努力息息相 关。我们将继续秉承诚信立本的态度，以专业的服务精神，踏实稳健的步伐共同前行，共创辉煌！ 本手册的宗旨在于为您介绍公司内部最基本的规章制度，陈述公司的价值观，讲解有关公司行 政及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利、应该遵守的规则以及应当履行的责任 和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。 公司各项制度与管理，需要不断磨合与改善，我们会不断地进行修正，使之日趋合理完善，但 在正式修改之前，请您必须严格遵守。手册内容适用于与公司建立、或存续劳动关系的全体员工，本 手册同时也适用于为公司服务的劳务派遣工。 如果您在阅读中有疑问，或需要了解更多的内容，请与您的上司或人力行政部的同事联系。我 们乐意解答您的疑惑，也会坦诚地与您进行讨论和交流。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，除法律许可的情形外，手册中的任何内容不得提供给 公司以外的人员。请妥善保存此手册。离职前，请将手册归还公司人力行政部。 预祝您工作愉快！ 东莞美和珠宝有限公司 总经理致辞 亲爱的同事： 热诚欢迎您加入美和珠宝这个富有工作激情和创业理想的团队，我坚信您的加入是一个非常正确的 选择。 美和珠宝以黄金加工为主业，美和人秉承创始人王志伟先生“诚信立本，品质为证”的理念，用诚 信凝聚客户，用品质铸就品牌，用坚持创造辉煌。美和人将继续传承诚信的根本，以坚实的基础，继续 开创辉煌的未来。员工是企业最宝贵的财富。我们坚持以科学化与人性化管理相结合的原则，以高起点的 管理体系要求为标准，建立与完善企业的管理体系，不断提高企业综合竞争力，发挥员工最大积极性， 以达到员工与企业共同成长的最终目的。 21 员工 人力资源是美和珠宝最宝贵的财富。我们提倡“以人为本”的人才理念，充分尊重员工的价值，重 视每个人的劳动成果。美和珠宝需要有共同信念、志同道合的伙伴，昂扬向上的敬业精神，为着共同的目 标，树立企业品牌，实现企业利益最大化，赢得企业广阔的未来！ 为了实现各自的理想，我们相聚在一起，在工作上，我们是工作伙伴！在生活上，我们将会是朋友！ 让我们在美和珠宝这个大家庭同呼吸、共命运，在各自的岗位上，勤奋敬业，尽职尽责，奋力拼搏，无 私奉献！ 我希望各位的美和之旅以本手册为指南，为您解开疑惑，为您指引正确之路，最后，祝愿大家在美 和珠宝工作愉快，前程似锦！ 总经理： 21 员工 公司介绍 1. 企业简介 东莞美和珠宝有限公司成立于 2013 年，主营黄金珠宝加工，资金实力雄厚，拥有丰富的黄金珠宝 行业资源。创始人王志伟先生，自 1986 年起一直从事于黄金珠宝行业，曾一手创办享誉海内外的知名品 牌金叶珠宝，并成功借壳上市。三十余年商海历练，王志伟先生始终秉持诚信经营的理念，专注于黄金 生产加工、销售，并致力于打造民族一流的黄金饰品品牌，传承中华民族悠久的黄金文化，在业内具有 举足轻重的地位和良好口碑。目前担任中国黄金协会副会长、中华全国工商业联合会金银珠宝商会副会长。 公司坚持以市场为导向，以创新为动力，创建自有珠宝品牌企业，积极布局全国市场，立志成为行业标 杆，成为最具有中国民族特色的珠宝品牌，逐步走向国际市场，将中国民族珠宝文化发扬光大。 美和珠宝将秉持务实、创新、积极进取的精神，在黄金珠宝行业开拓前进，谱写中国黄金珠宝行业的 新篇章！ 我们期待：与您携手共进、合作共赢，一同缔造中国黄金珠宝行业新的辉煌！ 2. 金诺文化 1) 企业理念 诚信立本，品质为证。 21 员工 2) 管理理念 以人为本，科学管理，制度大于权力，管理高于人情。 3) 员工的职业道德要求 忠诚正直，遵纪守法；廉洁自律，敬业乐群； 团结协作，勇挑重担；维护荣誉，努力奉献。 4) 公司对员工的要求 诚实、正直，具有良好的道德品质。 团结、协作、勤奋、积极，具有良好的职业素质。 头脑清晰，保持严谨的工作作风。 敢干能干，保持高度的敬业精神。 勤奋学习，保持旺盛的上进心。 群策群力，优势互补，发挥团队的作用。 遵章守纪，按章办事。 5) 员工守则 遵纪守法，忠于职守，克己奉公。 维护声誉，保护利益，促进发展。 服从领导，关心下属，团结互助。 努力学习，精通业务，提高水平。 爱护公物，节约开支，杜绝浪费。 积极进取，锐意改革，开拓创新。 21 员工 公司组织架构 总经理 常务副总经理 标准化办公室 （ 设 在 品 质 部） 标准化委员会 生产中心 倒 模 线 机 织 链 线 营销中心 手 工 链 线 直 营 部 业 务 部 盛 峰 展 厅 佑 福 展 厅 直营店、专柜 21 物 料 仓 库 部 采 购 部 人事行政部 风控中心 财务中心 采购物流中心 PMC 油 压 线 总经办 物 流 部 会 计 核 算 部 资 金 部 审 计 部 品 质 部 信 息 部 员工 入职指引篇 此刻起您即成为美和珠宝的一员，请认真阅读本章，您会清楚了解入职后的权责与义务，从容办理相 关手续，及时开展工作，尽快融入到团队当中。 1. 招聘程序 1.1 员工是公司价值的缔造者，具有强烈进取心、创新力、良好沟通能力、并具有优秀团队精神的人 才是公司的核心竞争力，公司的用人观为适用五心三识：责任心、进取心、热心、细心、诚心，服务意识、 安全意识、竞争意识。 1.2 公司遵照公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄等区别，在 职员工有优先竞聘空缺岗位的机会。 1.3 公司招聘分为内部招聘和外部招聘。内部招聘是指在职员工在收到内部招聘信息后，按规定程序前 来竞聘。外部招聘是指在出现职位空缺而内部招聘无法满足需要时，公司在社会上招募人员。 2. 入职程序 2.1 报到 2.1.1 接到录用通知后，应在指定日期到人力行政部报到。如因故不能按期前往，应与人力行政部取 得联系，以便顺延或做其他安排。 2.1.2 提供个人资料 1） 报到后，你需要向人力行政部出示身份证、学历证书原件（留复印件）、职称证明、特殊工种作业证 原件（留复印件），提供镇级或指定医院近期的体检报告，红底免冠彩色近照（ 1 寸 4 张），与原 单位解除劳动关系的证明文件及人力行政部要求提供的其他资料。 2） 未能提供全部报到材料的人员，如不影响录用手续的办理且用人部门急需上岗的，向上级主管报备 确认后可以安排先上岗，并要求本人承诺其他材料的补交时间；如影响录用手续办理和存在风险的 ， 则应暂停或终止录用手续办理。 2.1.3 办理入职手续 1) 对提供完全、真实报到材料的人员，可安排办理厂牌、门禁卡、住宿等手续，填写《员工信息登 记表》，录入考勤系统，领取办公用品及其他相关工作资料。 2) 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职指引人见面。 2.2 试用 依照有关法规规定，公司根据岗位的不同，员工入职后根据合同签定期限，约定一至六个月的试用 期。 2.2.1 入职手续办理 21 员工 1) 试用期间，你需接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务。 2) 你应在报到后一个星期内完成《美和珠宝员工手册》的学习及考试，此项工作在人力行政部 监督下完成。 2.2.2 试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定 离开，可提前 3 天提出辞职，并按规定办理离职手续。如员工在试用期内连续旷工 2 个工作日、 累计旷工 3 个工作日或累计缺勤达 10 个工作日的，视为试用期不符合录用条件，公司有权单方 解除劳动合同且不作任何补偿。如果你不符合录用条件或有以下情形者，公司也会终止对你的试 用： 被剥夺公民政治权利者； 判处有期徒刑，尚在服刑者； 通缉在案者； 未满 16 周岁者； 经公司指定医院体检不合格者； 患有精神病、传染病或存在其它疾病隐患者； 酗酒、吸毒者； 有欺骗、隐瞒行为，提供虚假的身份证、户籍资料、学历证书、资格证书及其他证明资料者； 曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者； 曾有亏空、拖欠公款者； 工作能力不符合试用期考核标准或岗位要求者； 与其他员工发生矛盾或其他品行不佳者； 不具备政府规定的就业手续者； 未正常出勤（如迟到、早退、病事假等）累计达三日（含）以上者； 曾担任经理及以上职务有违纪前科离开本公司者； 试用期满前未能按本手册相关规定完备手续者。 2.3 转正 2.3.1 试用期满半个月前，在人力行政部的指引下，员工向直接上司提交《转正申请表》。员工的所在 部门及人力行政部对其试用期工作表现进行评估。评估符合录用条件者转为正式员工；不符合录用 条件者，则依法解除劳动合同。符合岗位需求的，按转正审批程序办理转正手续。 3. 特别提示 3.1 当员工的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向人力行政部申报变更或声明，以确保与个 人有关的各项权益。此个人信息内容包括以下内容： 1) 姓名、身份证号码； 2) 家庭地址和电话号码； 3) 婚姻状况及家庭成员； 4) 出现事故或紧急时的联系人及联系方式； 5) 学历教育； 6) 公司内的特殊（亲属）关系； 21 员工 7) 业务合作单位内的特殊（亲属）关系； 8) 其他你认为有必要知会公司的个人信息。 3.2 如员工未及时书面向人力行政部申报变更或声明，因此造成的损失由员工自己承担。 3.3 请务必保证所提供的个人资料的真实性，如有虚假，一经发现，视为严重违反规章制度，公司 将立即与其解除劳动合同，并不给予任何经济补偿。公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资 料（含工作经历）的权利。 4 职场纪律 4.1 职业礼仪 4.1.1 职业形象 1) 提倡整洁、大方、得体的职业风格。 2) 员工上班着装：按规定必须穿着工服人员严格按照服装管理要求执行，上班期间工服必须穿戴 整齐、保持干净。办公时间严禁在办公区域范围内穿着短裤、超短裙等。 3) 自觉佩戴工牌进出公司区域，工牌严禁带人生产车间。 4.1.2 办公礼仪 1) 接打电话使用文明用语，不接或不打与工作无关的电话。 2) 代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达。 3) 不在办公区域大声喧哗，接待来访人员、业务洽谈要在洽谈室或公司指定的区域进行。 4) 注意保持整洁的办公环境，不在非指定区域内吸烟。 5) 调整手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中应将手机调为无声或关机状态。 6) 工作资料、个人物品、贵重物品等请妥善保存，以免丢失或损坏。 4.2 考勤管理 成为公司的一员后，按时出勤是每个员工应当遵守的义务，也是一个合格员工最基本的守则！ 公司依岗位和行业特点安排员工出勤。正常情况下生产一线员工以计件为主要计算薪资的方式，具 体工作出勤时间，以公告发布或签收形式告知员工，员工应遵照执行。 公司因经营生产需要执行非 全日制、轮休、倒班、值班的，具体出勤方式、倒班、轮休规定另订出勤细则进行明确。用餐休息时间 不计入工作时间。 4.2.1 类别分布： 1） 公司职能部门人员实行固定考勤，每周休息一天。 2） 集团总部委派的员工，按派驻地公司规定的工作时间进行考勤。 4.2.2 以下特殊情况可按出勤处理： 1) 经公司审批，脱产参加与本专业有关的培训活动； 2) 经审批，按照国家有关规定履行公民的社会义务； 3) 经公司主管领导（副总经理及以上人员）审批的其它情况。 4.3 员工考勤记录管理 4.3.1 公司实行刷（打）卡考勤制度，每天上下班均需刷（打）卡。公司以此计算员工的出勤，并依 21 员工 此作为当月工资的计算基础。 4.3.2 因工作原因，无法及时进行打卡的员工，须在 1 个工作日内填写【补卡申请表】，对未打卡事宜 进行说明，按照规定流程进行审批。未经批准未打卡者，公司将按照迟到/早退/旷工处理。 4.3.3 注意 1） 迟到、早退：在规定的上班时间以后到工作岗位为迟到，在规定的下班时间前离开工作岗位为 早退。 2）迟到 0.5 小时以上或早退 0.5 小时以上不足四小时者按旷工半天处理，超过四小时按旷工一天处 理。 3）以下情况，一律视为旷工： 迟到 0.5 小时以上或早退 0.5 小时以上； 无正当理由未打卡或考勤记录不完整； 未履行请假手续或请假未经批准擅自离岗，请假期满，未续假或续假未批准逾期未归； 有意隐瞒公司不上班，或弄虚作假骗取上司批准病假等，视为未履行请假手续，按旷工处理； 对工作调动或工作分配不服从未提出书面异议，不按时到岗； 提出辞职申请，在未获批准之前而离开岗位； 打架斗殴，违纪造成自身休息离岗； 不按规定进行有效的工作交接，离开公司； 其他违反规定的行为或类似行为。 4） 旷工时间的最小计算单位为 0.5 个工作日，不足 0.5 个工作日以 0.5 个工作日计。 4.3.7 对旷工的处理： 1) 旷工不享有劳动报酬及相关岗位薪金、补贴及其他福利待遇。 2) 旷工者其绩效奖金将视情节轻重予以部分或全部扣减，无绩效奖金的，旷工半天按 1.5 倍扣减出勤， 旷工一天按 3 倍扣减出勤。 3) 连续旷工三天视为自动离职，如不经交接自动离职的，由此造成的损失及一切后果由员工负责，同 时公司保留进一步追究的权利。 4) 一年内累计旷工超过 10 个工作日，作严重违纪处理，公司有权即时解除劳动合同。 4.4 员工休假管理： 11.2.1 公司月薪制员工享受国家规定的节假日及公休日，休假期间薪金及津贴照给。车间月薪 制员工若因生产与工作需要在休息日加班不能休息时，安排其它日期给予补休，若因工作需要无法补休 则给予加班费；其他加班按相关法律规定处理。 11.2.2 休假：员工可享有法定假期，转正后可按照相关规定享受相关的有薪假期。 11.2.3 事假：员工因私请假需事前履行请假手续，事假最少以 0.5 天为计算单位。员工因合情合 理的私人理由必须本人处理者，可请事假。事假应事先由部门主管核准，经人力行政部审核/审批后，经 21 员工 批准方可生效，否则按照旷工处理。事假期间不计发薪金与津贴。病假：员工因病不能上班可请病假，经 权责领导审批后可休病假。 1) 请病假者，必须提供镇级（同级）以上医院出具的诊断病历、缴费单据或休假证明。 2) 若有特殊情况需书面申请，批准后方可执行。 3) 员工因急症，不能事前办理请假手续的员工应即时电告直接上司知悉，并于上班后当日补填请 假单。 4.5 请假 4.5.1 请假以 0.5 天为基本单位。请假应提前 1 个工作日申请。无论请何种假期类别，假期归来均需向人 力行政部销假（在请假单上注明，公司统一放假除外）。 4.5.2 审批权限：除法定假按公司人力行政部通知休假外，其它假期必须按照公司权责流程进行报批。 休假必须提前申请，经批准后方可执行，否则作不予准假、推后休假等处理。 4.5.4 请、休假由员工亲自申请办理。员工因特殊情况不能办理请、休假手续，应由其直接上司代为办理。 若有任何一栏漏签者视为请假手续未完备，将以旷工论。未经书面批准休假、假期届满未行续假或虽行续 假尚未核准而不到岗者，均以旷工论。 4.5.5 员工请假、调休时，应由指定工作代理人，呈直接上司核准，未注明代理人者，其核准之直接上 司视同职务代理人。工作代理人因处理当事人业务不当，致公司蒙受损失时，由工作代理人与当事人共 同承担责任。 4.5.6 一般情况下，性质不同的假期不得连续申请。 4.5.7 加班、补休 公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成本职工作任务。因生产经营需要，在不损害员工 利益的前提下，公司有权适当安排加班。加班后分为调休或支付加班费，可补休的时间需于三个月内调 休完毕。具体按照《考勤管理纪律规定》执行。 4.5.8 其他假期，按照公司公示通告执行。 5 薪酬 5.1 公司追求薪酬体系的简明实用，在设计及管理薪酬体系的过程中遵从以下基本原则。 5.1.1 合情原则，保障公司均衡发展。人力成本考虑支付能力，严格与公司的经济效益挂钩； 5.1.2 合理原则，符合市场给薪规律。在同区域、同行业中薪酬达到中等或中等偏上水平；符合岗位技 能估价，根据岗位所规定的工作重要性、复杂性和创造性，不同层级薪酬标准适当拉开差距， 体现薪酬激励与留才效果； 5.1.3 合法原则，根据现行的国家和地方有关劳动法规、财税政策，确保薪资计算与支付的合法性； 5.1.4 有效原则，提倡工作效率、工作业绩与薪酬挂钩，薪酬不是一成不变，鼓励晋升通道与薪酬的 增减相联。 5.2 公司执行“以岗定级，以级定薪、人岗匹配、易岗易薪”的劳动报酬结构，根据员工所属岗位级别调 整薪资范围。 21 员工 5.2.1 员工劳动报酬由应发部分（基本工资+浮动工资）、福利、应扣部分组成。 5.2.2 员工薪金应缴纳个人所得税，由公司代扣代缴。 5.3 公司劳动报酬结构的相关定义如下： 5.3.1 基本工资，是公司为了保障员工维系生存需要，在符合政策法规的前提下，在员工正常出勤并 出正常劳动获得的劳动报酬。 1) 基本工资是劳动合同中约定的固定劳动报酬数额，是公司计算日工资、假期工资、加班工资 的基数； 2) 5.3.2 5.3.3 基本工资随本地区最低工资标准的调整而调整。 岗位工资是公司根据相关的岗位劳动责任、劳动强度、劳动条件等评价要素决定的工资。 1) 岗位工资标准参照员工薪资结构标准表，在《岗位责任书》中明确； 2) 员工根据任职的岗位享有岗位工资，员工易岗易薪； 3) 岗位工资不作为加班费的计算基数； 4) 员工除国家规定的假期、公假外，未出勤天数将按缺勤天数扣减岗位工资。 特殊岗位是指员工所属岗位因为行业、岗位特性，可能出现不定时上班下班、轮班倒班、每月/每 日延长或减少一定工作时间等情形的，按相关规定执行。 5.3.4 绩效奖金/提成是根据员工的出勤情况、工作考核、公司的效益等灵活给予，试用期内、离职的员 工不享有公司任何名誉发放的奖金或提成（具体绩效考核、提成计算、奖金支付方式等另行拟 定） 5.3.5 福利是指公司为员工购买的保险、提供的培训、发放的实物等非固定的形式给予的部分，福利只 给予当期在职的员工； 5.4 员工劳动报酬在以下情况下发生时调整： 5.4.1 普通调薪：不同时期的基本工资调整幅度可根据员工个人表现、公司效益、所在地最低工资标准、 平均工资升降幅度等进行调整； 5.4.2 即时调薪：因转正、工作调动或岗位调整、违纪等而进行的调薪，属于即时调薪。即时调薪依据 审批时间执行； 5.4.3 自动调薪：公司因市场不景气、经营受挫时，执行统一调薪政策。 5.5 员工在正常出勤并付出正常劳动后获得相应得劳动报酬，劳动报酬的计算与支付按以下规则执行： 5.5.1 公司工资计发以上一个月的出勤作为考核依据，入、离职员工工作不满整月的，按实际工作日 计发工资； 5.5.2 工资实行当月工资次月发放规定； 5.5.3 公司按月以现金或银行转账形式及时足额支付员工劳动报酬。员工银行卡如有遗失或被窃，需 及时通知人力行政部门，并补办新卡，提交卡号给人力行政部门，如因个人原因未提交造成损 失的，由员工本人负责； 5.5.4 公司支付员工的劳动报酬为税前收入。个人所得税、社会保险（个人部份）、个人其他由公司代 缴代扣部分，由公司负责代扣代缴；如特殊情况约定为税后收入的，社会保险（个人部份）仍 由员工本人承担； 5.5.5 员工收到工资清单或转账信息时均应认真核对并签收（如需要）。对公司发放的薪资数额有异 21 员工 议的，可在收到薪资或转账信息之日起一个礼拜工作日内向公司提出书面异议。员工未在一个 礼拜工作日内提出书面异议的，视为已认可公司及时足额支付劳动报酬等相关费用； 5.5.6 公司强调薪酬保密，员工个人收入所得不得向他人泄露，亦不得询问本公司其他员工的收入所 得，违反此规定的员工将受到相应的警告或其他处分，情节严重者将导致解除劳动关系。 5.6 工资在特殊情形依照以下标准支付： 5.6.1 出勤工资：公司安排员工足月出勤的按合同约定的月工资标准支付； 5.6.2 假期工资：职工病假、事假、加班、法定节假日及年休假期间依法享受相应工资待遇，其计算基 数以劳动合同、非全日制劳动合同约定的数额为准。 1) 医疗期：员工医疗期工资，按劳动合同约定计发； 2) 事假：按申请核准的事假天数计算予以扣减缺勤天数； 3) 加班：无法调休的情形下按劳动合同约定予以计算支付，但员工因执行轮班制、不定时制等特 殊工作形式及劳动合同中已单独约定的，该时间段加班不再享受加班工资待遇； 4) 法定节假日、带薪休假：按国家相关法规执行。 5.6.3 1) 未出勤工资：员工因迟到、早退、旷工未出勤的，按以下标准扣除： 迟到早退：在规定时间内未到岗或未经批准提前离岗者，按月累计。每迟到、早退 1 分钟乐捐 1 元。超过半小时以上者按照旷工处理，严重者按照劳动纪律相关奖惩条款执行。 2) 旷工：旷工半天扣减出勤天数 1.5 天，旷工 1 天按 3 天扣减。连续旷工三天以上或当月累计旷工 5 天（含）以上，作自动离职处理。 3) 试用期工资：公司与员工约定试用期的，按约定工资计发。 5.6.4 计件工资：公司相关部门根据实际情况实行保底计件制、提成制等工资计算方式的，计算标准 按照相关公司规定执行。 6 福利 6.1 员工享有由国家法律、法规及公司有关规定明确的各项福利待遇。但非国家法规政策所强制公司需承 担的各类保险和福利待遇，均为公司内部临时性福利，如在劳动合同或相关协议约定的，公司依市 场情况与经营情况随时修改或调整。 6.2 公司将根据经营的实际情况，适当组织开展各类集体活动，员工均有机会参与。因 个人原因不参加 者视为自动放弃，公司不作现金或其他方式的补偿。 7 培训与发展 7.1 培训 7.1.1 公司根据经营需要和发展规划，适时为员工提供培训与学习的机会。形式可分为专门课程、在职 辅导、实际操作、外出考察等。 7.1.2 培训纪律 1) 人力行政部负责建立与完善员工档案，并将员工个人在司的考核、培训、岗位发展情况等相 关资料一并收入个人档案中。 21 员工 2) 员工应准时参加公司安排的各项培训，并严格遵守课堂纪律，保持课程的正常开展，不得无故 早退、缺席。确因工作原因不能参加培训者，必须事先向人力行政部提出书面请假申请，经批准 后可候补相关课程，否则一律按照旷工处理。 培训按照课程时间记录学习学分，每半个小时记 0.5 分，全年应完成的学习学分以人力行政 3) 部年底统计数据为准，在年度考核中计入综合考核指标。 7.2 异动机制 7.2.1 岗位异动应充分考虑其个性、学识、能力，务使“人尽其才，才尽其用，才职相称”。 7.2.2 岗位异动应按照规定的程序或《岗位任职资格》执行，按照公司相关权责进行审批，经批准后及 时执行。 7.3 特别提示 7.3.1 公司不主张员工过于频繁调换工作岗位； 7.3.2 若入职未过试用期，原则上不接受异动申请。 8 绩效管理 8.1 绩效管理的原则：个人与组织绩效目标一致，绩效标准与岗位相关，绩效与回报有关，绩效需要 不 断改善。 8.2 绩效考核相关条款按照《绩效考核管理规定》执行。 9 奖励和惩处 9.1 奖励和处罚分类 9.1.1 奖励的种类： 嘉奖、小功、大功、晋升、调薪、授予优秀员工称号。 9.1.2 处罚的种类：违纪行为按其情节轻重、损失大小划分为：一般违纪行为、较重违纪行为、严重违 纪行为等，可分别给予口头警告、书面警告、记过、记大过、降级、解除劳动合同等处罚。 9.1.3 奖励与惩罚的行为、范畴详见《奖惩管理制度》。 9.2 对所有的奖励与处分，人力行政部均将备案。其中，受到处分的员工（被解除劳动合同与开除外） 需填写改进报告书或承诺书，作为监督其以后工作的证明。 10 10.1 办公管理流程 证章的使用：公司的营业执照、证书及印章由专人负责管理，使用前需先填写《用印申请单》，由 部门负责人签字，按照相关流程进行审批，批准后方可用印、借用证书与执照。公司所有对外的合同 文件，必须严格按照公司权责审批流程进行审批。违者将按照第九款相关条例进行惩处。 10.2 会议室的管理：公司会议室由公司人力行政部负责管理。部门需使用公司会议室的，需先填写《会 议室使用申请》交人力行政部统一安排使用。 21 员工 10.3 办公用品的领借：员工入职按“新员工办公用品领用标准”由部门主管签批领料申请到仓库领用， 离职时应将剩余办公用品交接给部门相关人员。日常领用文具需先填写物品领用单，借用电脑或投影 仪等公用设备需先填写《物品使用申请单》。 10.4 1) 财务借款、报销管理： 借款是指公司各部门因经营或管理需要，需垫支或对外支付的，尚无正规发票的款项，分为现金借 款和票据借款。 2) 费用报销：需支付或应支付的各种款项（也包括借款冲账的款项）。报销人应及时整理好各类单据 ， 并进行分类，将同一事项的单据归集并编制报销单，按照公司权责流程进行报销。 10.5 信息系统管理：公司统一为有办公使用电脑需求的岗位配置台式计算机、笔记本电脑等办公设备 并发放给员工使用（包括其外围设备）。相关管理标准与要求按照《办公用品管理规定》执行。 10.6 1) 差旅与业务招待的管理 需求部门根据自身的业务需要提出出差或业务招待的申请，按照公司权责进行审批，经批准后方可 执行。相关费用标准以《差旅管理制度》、《招待管理制度》执行。 11 劳动关系 11.1 劳动合同制管理 11.1.1 实行全员劳动合同制管理。 11.1.2 合同的签订、变更、解除等依国家、地方相关劳动法规和公司相关规定执行。 11.2 完备调离手续 11.2.1 公司解除/终止劳动合同，员工须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续。未按公司 规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。 经理及以上人员或重要岗位人员离职， 公司将安排离职审计。 11.2.2 公司内部调动人员，应比照上述条款完备调动手续。 11.3 离职面谈：离职前，公司可根据员工意愿安排人力资源部门或员工上司进行离职面谈，听取员工意 见。 11.4 纠纷处理：合同履行过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上级负责人或人力行政部申诉， 不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。 12 员工关系与沟通 12.1 沟通渠道 12.1.1 门户开放：公司提倡所有管理人员“门户开放”，欢迎员工直接提出想法和建议，同时也要求 管理人员要关注下属的想法与情绪。 12.1.2 工作面谈：员工在转正、调薪或岗位变动、提出辞职等情形下，员工上司及人力行政部都将与员 工进行面谈，了解情况，听取意见。 12.1.3 工作讨论：公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共同的价值观。公司的绩 21 员工 效管理体系要求管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议的方式听取团队的意见。 12.1.4 公司的信息发布渠道：公司有网站、公告等多种形式的信息发布渠道，员工可以方便、快捷地了 解公司业务发展动态和重要事件，以及制度、流程、表格、通知、公告等信息。 12.2 申诉程序 12.2.1 当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反 公司规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉。 12.2.2 申诉方式有面谈和书面两种形式，否则不予受理。 12.2.3 各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根 据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者，员工如 果对处理决定不满意可继续向更高一级领导或部门申诉。 13 职业防护 13.1 员工健康与安全： 13.1.1 公司认真贯彻"安全第一，预防为主"的安全生产方针，遵守并执行政府有关安全生产和劳动保 护的法律法规，坚持生产必须安全的原则，加强安全管理，为员工提供安全的工作环境。工作 期间请遵守劳动纪律，认真执行安全操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，阻 止他人违章作业。 13.1.2 公司不主张以牺牲个人健康为代价承担超出个人能力之外的工作，如果您感觉力不从心，请及 时与直属上司沟通，共同商讨解决之策。 13.2 公司防护措施 1) 建立健全生产工艺流程、操作规程、工作规范和劳动安全卫生制度及其标准。 2) 认真执行"三级安全教育"制度。新员工进公司未经三级安全教育（公司、部门、班组），不准上岗 工作；特殊工种必须经专门培训、考核合格方可上岗。 3) 生产过程中，员工应严格遵守安全操作规程和各项安全规定，正确使用劳保用品。不准违章指挥、 违章作业，不准擅自动用、摸弄本岗位以外的机器设备和电气装置等，并督促同事遵章守纪。 4) 员工在生产过程中，严重违反劳动纪律、玩忽职守、不遵守安全管理制度、违章指挥或违章操作， 不按规定穿戴使用劳保用品等造成事故的，均由员工本人承担责任，并应对公司造成的经济损失 进行赔偿。 13.3 安全规则 13.4.1 禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。 13.4.2 未经公司有关人员允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。 13.4.3 员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告，员工有义务 将任何安全事故上报。 13.4.4 员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。 13.4.5 公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。 13.4.6 员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。 21 员工 13.4 公司定期和不定期地采用邮件、告示栏、会议等渠道向员工宣传、介绍公司最新的规章制度、内部交 流的各种信息、以及与员工息息相关的各项活动安排，便于员工及时地了解公司的最新消息。 职务行为篇 1. 总则 1.1 本篇体现了金诺首饰价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。 1.2 公司尊重员工的正当权益。 1.3 员工违反本篇条款可能导致公司与之解除劳动合同。 1.4 员工违反本篇条款给公司造成经济损失的，公司将依法追索经济赔偿。 1.5 员工行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。 2. 职务权责 2.1 经营活动 2.1.1 公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德，员工应守法、诚实地履行自己的职责。任何私人理 由都不应成为员工职务行为的动机，应恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。 在公司 内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。 2.1.2 员工的一切职务行为必须以维护公司利益、对社会负责为目的。维护公司利益是员工的义务，员 工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应 及时向公司汇报，不得拖延或隐瞒。 2.1.3 在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营和管理活动。 2.1.4 员工须严格执行公司颁布的各项制度，遵循管理流程，服从上级领导工作安排。员工认为公司 制度、上级指示有不适用、违反相关法规的地方，应及时向上司或制定和人力行政部反映。 21 员工 2.1.5 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动 积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。 2.1.6 员工有贪污、受贿或欺骗公司等违法行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解 除劳动合同并不给予任何补偿。 2.2 资源使用 2.2.1 员工未经批准，不得将公司资产赠予、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。 2.2.2 员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其它资产，不得违反使用规定，做任何不 适当的用途。 2.2.3 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，知识产权均属于本公司，员工未经授权，不得对外 传播。 2.2.4 员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所用。 2.2.5 员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的 电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。 2.3 保密义务 2.3.1 凡属于公司机密的文件、资料、财务资料、财务信息、人事信息、内控管理状况、销售数据、合同文 件、薪资文件、开发设计图纸、参数、各类公司会议纪要、客户资料及档案信息、促销方案、各类技 术文件及一切未经公开披露的公司相关业务信息，均属于公司保密范围，员工负有保密义务。 2.3.2 员工接受外部邀请进行演讲、授课，应事先征得上司批准，并就可能涉及的有关本公司业务的 重要内容征求上司意见。 2.3.3 员工不得对外提供和泄露各种工作密码。 2.3.4 公司配发给个人使用的电脑均由使用人负责，其它任何人员在未经上级主管许可及批准下不得 擅自使用，严禁盗用他人密码。 2.3.5 公司与员工签订的《保密协议书》作为《劳动合同》的附件，员工应当严格遵守。 2.3.6 公司未公布的所有人事变动（升、降、撤、调职等），参加讨论决策人员、文件打印人员均不得泄 露。 2.3.7 各部门负责人应对所属员工进行保密教育，并定期检查保密工作，部门因失职或管理不善造成 泄密的，部门负责人承担连带责任。 2.3.8 违反保密规定，视情节严重参照奖惩条例进行处理；涉及公司《保密协议》的，按协议有关条款 执行。 3. 内外交往 3.1 员工须依公司有关规定谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。 21 员工 3.2 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。 3.3 员工不得在任何场合诋毁本公司和他人。 4. 个人与公司利益的冲突 4.1 兼职 4.1.1 员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。 4.1.2 公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动，但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事 先获得公司批准。 4.2 个人投资：员工在不与公司利益发生冲突的前提下，可以从事合法的投资活动，但不得进行下列情 形的个人投资活动： 4.2.1 本人或以直系亲属之名参与经营管理的个人投资。 4.2.2 本人或以直系亲属之名对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的。 4.2.3 本人或以直系亲属之名利用职务之便向投资对象提供利益的。 4.2.4 假借他人名义从事上述三项投资行为的。 5. 投诉和举报 公司内部的投诉和举报，可以向人力行政部、审计监察部提出。投诉和举报可通过邮件、信件、电话、面 谈等方式进行，受理部门和人员应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。 6. 行为的判断及督导 6.1 员工判断个人行为是否违反本篇条款的简易标准，是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。 6.2 员工有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或人力行政部咨询。接受咨询的部门和人员应给 予及时、明确的指导并为当事人保密。 6.3 上司对其下属应尽教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将受到连带处 分。连带处分追溯至下属直接上司。 6.4 公司包括但不限于经理级以上人员签订的《廉政协议书》作为《劳动合同》的附件，协议双方应当严 格遵守。 21 员工 附 则 1. 本【员工手册】自颁布之日起实施，修订提议、解释权归金诺首饰所有。 2. 公司员工应最大程度履行本人职责，维护公司利益。员工应当遵守国家的相关法律规定和公司的其 它制度。 3. 在此之前所订各项制度与本【员工手册】的规定相抵触的，以本手册的规定为准。 附件 个人声明 附件 个 人 声 明 我已经收到并学习了《东莞金诺首饰有限公司员工手册》，已经详细阅读、充份理解了其中共 21 页 2 大部分各条款的内容。我已了解并尊重公司的历史，适应并接受公司的文化，坚决维护公司的声誉，自 觉遵守手册的约定。如若违反，无条件接受公司制度的处罚。 员工签名： 年 21 月 日
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01 周大福珠宝员工手册
目 录 目录.................................................................................................. 1 前 言................................................................................................ 1 第一章 企业文化.................................................................................. 2 周大福珠宝公司简介............................................................................ 2 远景与使命......................................................................................... 2 核心价值观......................................................................................... 3 第二章 日常注意事项............................................................................ 3 第三章 人事制度.................................................................................. 3 工作时间................................................................................... 4 考 勤........................................................................................ 4 迟 到........................................................................................ 4 早 退........................................................................................ 4 旷 工........................................................................................ 5 请 假........................................................................................ 5 加 班........................................................................................ 5 试用与转正................................................................................ 5 发 薪 日..................................................................................... 6 离 职........................................................................................ 6 第四章 激励机制.................................................................................. 7 绩效考核................................................................................... 7 培 训........................................................................................ 7 晋 升........................................................................................ 7 表 彰........................................................................................ 8 第五章 纪律规范.................................................................................. 8 第六章 安全生产.................................................................................. 8 设备与用电................................................................................ 9 消防安全................................................................................... 9 危险化学品................................................................................ 9 公 伤........................................................................................ 9 第七章 金耗控制.................................................................................. 9 第八章 奖惩制度................................................................................ 10 第九章 沟通渠道................................................................................ 10 第十章 服务与福利............................................................................. 10 公共假期................................................................................. 10 就 餐...................................................................................... 10 住 宿...................................................................................... 11 储物柜..................................................................................... 11 公共电话................................................................................. 11 文体活动................................................................................. 11 工会基金会.............................................................................. 11 社会保险................................................................................. 12 第十一章 管理提升............................................................................. 12 5 S......................................................................................... 12 文件管理................................................................................. 12 管理人员日常行为规范............................................................. 12 前 言 欢迎您加盟周大福珠宝珠宝金行有限公司。感谢您对公司的信任，成 为我们集体的一员，希望您能引以为荣，更希望公司与您的雇员关系是一 个长久而又互利的愉快结合，为了让您能在最短的时间内了解我公司的企 业文化及管理制度，更快的进入工作状态，我们根据公司的运作实际，编 写了这本《员工手册》以规范我们的言行举止，提高每一个人的素质，进而 增强公司的凝聚力和竞争力，使我们的公司不断发展。 行政人事部 第一章 企业文化 周大福珠宝公司简介 周大福珠宝金行有限公司于 1989 年在香港成立，是一家从事珠宝首饰设计、制造、出口及批发的综合性 公司，是香港珠宝制造业厂商及香港珠宝玉石厂商会的成员。 本公司 1995 年开始在中国大陆设有加工场，现于广东省顺德市自建厂房占地 7500 平方米，建筑面积约 6000 平方米，聘用技术人员工 1000 余人，月产量可达 80000-100000 件。主要产品为 9K、10K、14K、18K 黄白金 和铂金 PT900、PT950 镶嵌钻石、宝石、半宝石等戒指、耳环、吊咀、项链、手镯、胸针。 本公司着力紧贴款式潮流及自创新潮流，运用最新电脑设计技术，配合对珠宝的多元知识，其产品已深 令大众注目。其生产厂房配备最新、最精密的生产设备，并由经验丰富的人员操作，确保每项工序小心处理 ， 效率高而质量好。 远景与使命 我国珠宝业起步晚、发展快，80 年代初珠宝首饰和玉石雕，销售额不足够 2 亿元，出口创汇 1600 多万 美元，经过 20 年的发展，取得了举世瞩目的发展成就。截止 1999 年底止，金银珠宝首饰销售额达 806 亿元， 较 1991 年增长 2.34 倍，年增长 29.3%；出口额 24.4 亿美，较 1991 年增长 9.99 倍，年均增长 125%。其中黄 金饰品销量居世界第三位，铂金饰品销量居世界第二位，钻饰销售也跃居世界第八位。我国珠宝首饰生产已 具相大的规模和实力。 1993 年到 1998 年是中国钻石业快速发展的 6 年，从 90 年代初到 90 年代末，是中国经济建设经过调整 后，步入健康发展的阶段。中国经济的发展，吸引了世界的目光，中国这个拥有 13 亿消费者的巨大市场更是 令世界各地的珠宝商向往。 在今后的几年内，将是国内钻石零售业在竞争中发展，在竞争中成长的过程，在这一过程中，我们有理 由期待目前已建立了的零售经营网络的珠宝企业，将逐步稳定现有网络，在此基础上进一步稳步的扩展。 在周大福珠宝公司的价值链中准确地定位。加强技术引进和技术研发，向客户提供一流的首饰产品和服务， 促进中国首饰产业的发展，使之成为中国首饰企业的典范。 核心价值观 我们为客户创造卓越的价值 我们为股东提供价值 我们有力量源于我们的员工 我们追求同一个目标-------我们是一个团队 我们只有一个标准-----卓越 我们奉守承诺、诚信为本 我们欢迎变化、鼓励创新 第二章 日常注意事项 1、 上班时间按规定穿厂服戴厂牌，注意仪容整洁。 2、 遵守纪律按规定排队上下班，因为珠宝行业的特殊性，请理解并主动接受检查，保安有权对 有疑点的员工进行检查。 3、 遵守公司的作息时间准时上下班，午餐在厂内就餐，中午不允许外出，每周工作 6 天，周日 为休假日，有工作需要可申请加班。 4、 若有物品出厂，应办理物品放行条方可出厂；未经批准，生产区内物品一律不可带到厂区，否 则，视为盗窃处理。 5、 请每天阅读厂区内的公告栏，公司的通知、通告、调薪、奖惩等你需要了解的内容会在上面发布。 6、 公司不定期连系派出所上门办理暂住证，其它时间无暂住证员工应及时亲自到派出所办理。 7、 公私分明，不用公物干私活。工作时间不处理与工作无关的事，不得看与工作无关的书刊报， 不得玩任何电脑游戏，不得网上聊天，不得吃零食，不得利用公司电话打私人电话。 8、 爱护公司环境，严禁随地吐痰，乱扔烟头纸屑，不乱张贴，物品摆放有序，个人自觉保持自 己工作区域卫生，下班前清理好个人桌面。车间内严禁吸烟，吸烟请到指定吸烟区。 9、 公司员工要爱护公司公物，节约用水、用电、易耗品。 10、 第三章 人事制度 工作时间 部门 文 秘 室 行 政 部 人力资源部 商 务 部 财 务 部 物 控 部 工 艺 部 M F 生产部办公室 上午 下午 8:15-12:00 13:00-17:30 加班 执模车间 8:15-12:15 13:00-17:00 18:30 电金车间 质 量 部 吱腊车间 8:15-12:15 13:15-17:15 18:30 倒模车间 8:15-12:15 13:15-17:15 18:30 镶石车间 配石车间 腊镶车间 起板车间 19:00 8:30：12:30 13:30-17:30 18:30 考 勤 1、 上下班必须拉卡，不得代人拉卡或请人拉卡，注意上下班使用不同的拉卡器拉卡。中午不需要 拉卡，加班上下班需要拉卡。 2、 如因电脑故障、停电等原因无法拉卡，请到车间大门当班保安处登记。 3、 若厂证遗失，刷卡异常请在 1 小时内到行政人事部考勤专员办理、出差凭出差单办理签卡。 4、 漏刷卡按未出勤处理。 5、 每月员工考勤统计表发放后，员工如觉得本人考勤统计存在异常情况，须在三个工作日之内 到行政人事部查询，过期将不提供相关资料。 迟 到 1、 上班时间起，5 到 15 分钟内才打卡者为迟到； 2、 超过 15 分钟者以旷工半日论处； 3、 当日迟到 5 分钟内者，不给予罚款处理，但当月累计迟到超过 10 分钟但在 15 分钟内者，给 予 2 元/分钟的罚款处理，当日迟到在 5 至 15 分钟内者，给予 2 元/分钟的罚款处理； 4、 因偶发事件，经查实者以请假处理。 早 退 1、 没到下班时间未经核准即自行离开工作岗位者为早退。 2、 凡早退者，均以旷工半日论处。 旷 工 1、 未经请假或假满未续假，而擅自不到工作岗位者。 2、 委托或代人打卡或伪造出勤记录者，均以旷工一日论处，并记以大过处分。 3、 当月内迟到累计三次为旷工半日论处，第四次迟到起每次均作为旷工半日论处。 4、 员工连续旷工二天或月累计旷工三天作自动离厂处理，若无合理解释，扣发一切薪金。 5、 旷工者，除扣除相应的工资外，另加 50 元/半天的罚款处理。 6、 应正常加班者，不请假不去加班以旷工半天论处。 请 假 1、 员工有要事或因病请假，需填写请假单，并持有关病历证明逐级呈批。普通员工请假在三天内 由车间主管批准。四天以上由总经办核准，车间主管请假三天内由总经办批准，四天以上由总经 理批准。请假本人出打卡大门时必须将“请假单”交于保安。 2、 请假 2 小时工作时间内的，按实际时间扣除工资，请假超过 2 小时但在 4 小时工作时间内的 扣除半天工资，请假超过 4 小时但在 6 小时工作时间内的按实际时间扣除工资，请假超 6 小时 但在 8 小时工作时间内的，扣除 1 天的工资，超过 1 天的按此规定依次推算。 加 班 1、 加班视生产任务需要，如需直落加班，应为员工身体着想，安排好员工的用餐时间。 2、 生产车间延迟下班时间时，以半小时为时间段进行计算，不满半小时的延长时间不予计算； 3、 加班不超过凌晨 2 点下班者，第二天正常上班；如超过凌晨 2 点下班者，可顺延 6 小时上班 而不算迟到（特殊情况须按部门主管安排，但必须知会人力资源部） 试用与转正 1、 试用期普通员工为 1-3 个月，职员 2-6 个月。在此期间，如果您感到公司实际状况、发展 机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可按规定办理离职手续；相应的，若 您的工作无法达到公司要求，公司亦有权终止试用。 2、 试用期间，公司的管理人员会按照《新进员工管理注意事项》协助你解决工作中的一些困 难，做好入职引导。 3、 新职工要积极参加行政人事部组织的入职培训，培训表现和成绩作为是否能够转正的重 要依据。 4、 在试用期内请假，转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。 第二条、员工试用期结束时，员工填写《员工转正报告》，同时部门主管或员工上级在转正表上签署具体 的意见，由上报行政人事部审核和总经办批准，批准合格后方可成为公司正式员工。 第三条、转正手续办理时间为每月的下旬，具体转正时间从批准之日的次月一日计算。当月 15 日以前到 岗的，从第四个月 1 日起转正；当月 16 日以后到岗的，从第五个月 1 日起转正。入厂普通员 工试用期为一个月，试用期满自动转正。管理人员技术人员试用期 1～3 个月，试用一周后填 写《试用期鉴定表》 〖表一〗，决定是否继续试用，试用期满再填《试用期鉴定表》 〖表二〗审核 转正。 发薪日 1、 2、公司员工辞职时，如是当月的 15 号以前辞职，则应於离职后第二个月 15 日到公司领取剩余工资； 如是当月的 15 号以后辞职，则应於离职后第二个月 30 日或月底到公司领取剩余工资。 离 职 1、 辞职：普通操作员工须提前 15 天提出申请，职员须提前 30 天申请，辞职由本人到行政 人事部领取辞职申请单，按其格式填写完整后交部门主管审批。 2、 辞退：员工有以下情况之一，公司可随时予以辞退。 员工在试用期内被证明不符合录用条件的； 员工向公司提供虚假资料的； 员工严重失职，营私舞弊或泄露公司的商业秘密的； 员工违反公司规定达到辞退条件的。 3、离职手续：所有离职员工均须办理以下离职手续：辞职员工须配合公司各部门做好交接工作方可 离司。归还所有公司文件、物品、借款等，结清所有帐目和费用，到期后，在完成以上手续后，再将辞工 书、厂证交于人事，由人事开据辞工者放行条，方可结算工资，同时，离职(包括自离、辞工、辞退)人员 在出卡大门时必须由人事开的放行条保安方可放行。辞工人员的“行李”只能在下班时间整理，同时一 切“行李”保安员只能在公司下班休息时间在有“放行条”的条件下放行。 第四章 激励机制 绩效考核 1、 考核有两个目的，一是提高整体绩效水平，评估应是建设性的，有利于个人的职业发展；二 是对员工进行甄别与区分：使优秀人才脱颖而出，对大多数人要求循序渐进，同时淘汰不适合 的人员。 1、 试用期考核：直接主管及上级主管负责新员工在试用期内的工作适应情况跟踪及转正考核。新 员工在 1-2 个月期间，由直接主管及对其进行适应性评估。评估的结论可以有：满意、接受；继 续观察、待试用期满；调整岗位；无法胜任四类。行政人事部将根据评估结果及情况调查考虑提 前转正、继续试用、调整岗位或辞退。 2、 员工试用期满或认为可以转正时，部门主管或其它上级主管也可同时与员工本人进行面对面 的沟通。 3、 根据公司的规定，主管将对部门员工的绩效做阶段性考核。绩效考核的内容与标准将根据不同 的部门业务，不同的岗位性质制定。具体根据公司要求或相关规定执行。 培 训 1、 新员工入职前均需参加入职培训，以了解公司的历史、文化、规章制度、及产品和服务等。新 员工培训的形式分为人力资源部的入职培训，及其他相关部门的入职指导及员工本人阅读有关 资料。 2、 公司各部门每年都有培训活动，有计划地培训员工掌握更多劳动技术和管理知识，提高每个 人的工作品质和工作能力，要求有培训需要的员工参加。 晋 升 4、 公司鼓励职员努力工作、努力学习，不断进取。在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、 能力出众的职员将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。如果符 合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加： 具备良好的职业道德； 工作绩效显着； 个人工作能力优秀； 年度考核成绩处于部门中上水平； 对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣； 具备其它与职务要求相关的综合能力； 已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格； 达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。 表 彰 1、 公司经常表彰先进员工，凡工作业绩显着、贡献较大的都会给予记功、奖励、加薪。 2、 公司每年年底均评选年度优秀员工。采取公开评选，诚实正直、团结工作；深入了解和掌握本 职位工作所需的专业知识和技能；勇于创新，改进工作流程和方法，提高了工作效率；愿意为 了整体利益做出额外的努力，表现卓越都有资格入选。入选员工除了获得物质奖励，还有可能获 得加薪和晋升的机会。 3、 全体员工必须了解，惟有努力生产，提高品质，才能有获得改善及增进福利，以达到互助合 作，劳资两利之目的 第五章 纪律规范 1、 律是确保公司正常运作，保障大家的利益不受侵害的有力保证。同时约束某些人的错误行 为，使之得以及时纠正，以适合公司发展要求，本公司员工应遵纪守法，服从公司生产需要 以大局为重。 2、 相关人员应依时参加各项培训、早会及例会。 3、 每个员工应避免材料浪费和遗失。 4、 车间有固定岗位员工在工作时间，因上洗水间、打开水、离开工场去其它部门，需到当班 组长用“厂牌”换取“离岗证”方可离开。 5、 管理人员应遵守办公纪律，有事外出应办放行条，不得擅离工作岗位，怠工或进行 与工作无关的活动。 6、 遵守守保密制度及保密协议，不得泄露公司机密、不得利用公司的名义或职权在外谋私利， 如：担保、捐款、荐人借款、贪污受贿等；不得私自收取佣金，挪用公款或有其它舞弊行为。 7、 每位员工应勤奋工作，尽职尽责，遵守诚实守信、办事公道等基本职业道德。 8、 注重员工间的交流合作，发扬团队精神 第六章 安全生产 安全生产是公司财产和员工生命的保证。所有员工应遵守公司消防安全、危险化学品、操作指示书等 相关制度。 设备与用电 1、 遵守《用电管理制度》，不得违反安全用电操作规程，不得超负荷加装电器。 2、 遵守机器设备操作程序，不违章操作； 不擅自操作别人使用的机器。 3、 操作人员做好机器设备的日常保养并填写好有关记录。 4、 电器装置、开关电源附近绝对禁止存放导电性、易燃爆炸物品；严禁钉挂或缠上杂物在电 线上；严禁用铜、铁丝代替保险丝。 5、 不可用湿布或未擦干的手接触电源开关制或机器开关制。切勿用拉扯电线的方式来拨电源 插头。搬动任何电器设备前，首先切断电源。 6、 设备操作时，发现问题应立即切断电源，并通知有关人员进行处理，一旦发生触电时， 应大声呼救并采取正确的方法（用绝缘工具、物品）断开电源和抢救人员。 消防安全 1、 保护消防设施，不得擅用消防器材，更不准损坏，严禁阻塞消防通道。 2、 全体员工安全意识时刻记在心头，应积极参加消防安全培训，清楚消防器材和消防水源 的位置，学会如何防火，掌握使用灭火器材，懂得逃生方法，注意观察消防标志并记住疏散 方向。 危险化学品 1、 使用有机溶剂（天那水）严禁有明火靠近，洗货时，货物应冷却再放入，在指定地点使用天那水， 使用完后拧紧桶盖和盖好铁箱。 2、 剧毒化学品为受控制物品，严格按公司相关危险化学品制度使用，不得违规使用， 公 伤 9、 因公受伤的员工应立即报告所属部门主管和行政人事部主管，而行政人事部亦将尽力 安排伤者接受紧急治疗，必要时则送往医院紧急救治。 10、 任何不安全的措施或可引致有危险情况出现，请向所属部门主管和行政人事部报告。 第七章 金耗控制 3、 严格遵守各部门的金耗控制制度。 倒模金耗控制:倒模员工都要有正确的熔金手势,控制好熔金时间,熔金火力.熔金时要做到心 到、手到、眼到。每次%的将熔金碗倒干净。每盅货如果《夹金表》中倒模耗超 1 克，倒模收发要即 时通知主管，主管要每天跟进《夹金表》中合计倒模耗与交收差额，每天下班前洗粉员要将石膏 粉中的杂金找出交倒模收发，月底将所有杂金熔成金蛋冲减倒模耗。 执模/镶石金耗控制方法 ：员工要注意正确的工作姿态，勤洗手，不要留长指甲，长头发。 保持台面整洁，不要将需要多杂乱工具放在工作台柜内，减少空调风力与改变风向不要直对工 作台，确保金粉不被吹走，每手货收发员要跟进员工回金粉，看是否在所回金粉范围内，差额 不正常要及时通知主管追回差额，另外注意师傅要将员工修理货金粉退还员工。 电金、么打部：炸色时要看货型，不应炸色的尽量不要炸色，炸色时要看金色，避免炸不透 重炸节约‘山唉’的使用量，尽量不要拿一两件货炸色。车么打的员工要注意正确的姿态，货 不要车的过火，减少回流货。 4、 一定要注意下班前做到交接工作。 每天下班前所有员工要将自己领取的货物交到组长或部门收发处并签名，才可下 班， 收发、QC 人员交班时一定要数目准确无误，并将自己所负责的货物交接于下一班 收发人员，双方签名才可下班； 5、 个人注意保管，防止他人虚而入。 所有的员工入职后要明确自己的工作职责, 入职的员工要保管理好自己所领取的每一件货,在收发处领货时要注意清点好货物,再签名; 收发员、QC 员要在平时工作中要保管自己的货物，没有经过收发员本人的许可,任何人是不可 以动别人的货物，只有点好货物数目并由交收人签名方可过货； 第八章 奖惩制度 第九章 沟通渠道 3、 公司建设了顺畅的沟通渠道，你的直接上级和部门主管将为你在工作满意度提升、职业心 理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果你在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫积 极与你的上级沟通。 11、 食堂门口设有投诉箱和建议箱，工场内也设有建议箱，如你发现有违反公司各项规定的行 为时，可以向相关当事人或部门提出投诉。公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对 公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到 你的建议。行政人事部负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。 12、 你也可以通过公司邮件系统发电子邮件给公司总经理及董事长提出问题。 13、 公司不定期召开员工会议，你也可以直接同会议主持人提出解决。 第十章 服务与福利 公共假期 国家规定的法定节假日，均为放假，工资照发： 元旦：元月 1 日，休息一天 春节：初一、初二、初三，休息 3 天(生产车间按小时计算)； 劳动节：五月一日，休息 1 天； 国庆节：10 月 1 日，休息一天； 以上法定假日，如当因工作需要而不能休息则翌日顺延补假，工资照发。 就 餐 1、 公司提供食堂就餐，请自备餐具，放在指定的餐具架上. 2、 食堂提供的早餐付现金购买。中餐和晚餐每餐 1.5 元，餐费从工资中扣除。 3、 请在食堂自觉排队拉卡就餐，切勿打多吃少，浪费粮食；严禁乱倒乱吐剩饭菜渣，请将剩饭菜 倒入废物桶内。 4、 不允许将饭菜带到食堂以外的地方就餐。 5、 就餐时间为（不同部门因有不同上下班时间） 早餐时间 07：30------08：30 午餐时间 11：45------13：00 晚餐时间 17：00------18：00 夜宵时间 23：00------00：00 住 宿 1、 在公司宿舍住宿的员工，住宿费 60 元/元，从当月工资扣除。 2、 请一定要阅读宿舍张贴的管理规定，并请自觉遵守。 3、 特别要注意的是： 晚上 24:00 前一定要返回宿舍， 不准私自调换床位， 平时人离四关（关水、电、门、煤气） 并严禁私拉乱接电源，使用大功率电器； 严禁倒床抽烟，乱丢烟头； 严禁动火、煮食、酗酒、赌博、打架、吸毒等违法乱纪行为，禁止男女混宿。 外住人员搬物品或其它原因需搬行李者，须持有行政人事部开“放行条”保安方可给予放行。 亲属住宿需申请同意方可留宿。 退宿应到行政人事部办理退宿手续。 住宿员工应爱护公物，自觉维持宿舍的整洁卫生并积极参加宿舍卫生检查评比活动，营造良 好的住宿环境。 储物柜 公司和工场内设有员工储物柜，供员工存放更换的衣物、手袋等私人物品，具体见使用相关规定。 公共电话 公司在厂区内设有磁卡电话，宿舍内设有 200 卡电话，供员工打私人电话使用。 文体活动 公司定期组织文艺晚会、体育比赛、技能竞赛等丰富多彩的职工文体活动。 工会基金会 为倡导互助，公司成立有工会基金会，按 5 元／月／人标准从工资中扣除做为基本会费，用于：节 日补贴、员工康乐活动、员工培训、探望伤病员工、补助家庭发生特殊困难的员工等等。 社会保险 第十一章 管理提升 5S 公司要求员工认真执行 5S 精神，从自我做起，养成良好的工作习惯。公司会经常组织检查活动。 整理：区分需要的与不需要的东西，不需要的东西应丢弃、或按规定处理。 整顿：将整理区分出的需要物品(工具、资料、文件、样板等)定点、定位存放。 清扫：设备、环境、物品随时清扫，保持干净，没有垃圾、灰尘、污垢。 清洁：工作场所以及清扫过的地方保持光亮、整洁。 修养：养成遵守礼貌及规定事项的习惯。 执行：依 PDCA，计划—实施—检讨—行动四步骤反复施行，使 5S 推动更有效果。 文件管理 1、 各部门管理人员对公司各部门发放的制度、通知通告类文件应完整保管，并有责任转达给部门 员工及有效执行。 2、 加盖“受控文件“印章的文件更应妥善存放，总经办不定期稽查文件的保管和执行情况，并 发出纠正/预防报告令其整改。 管理人员日常行为规范 客人来访，您是否热情的打招呼、接待？ 遇见上级领导是否礼貌地打招呼："您好？" 您是否佩戴厂牌、服装整洁、仪容端庄、精神饱满？ 接电话时，您是否先说："您好，周大福珠宝公司？" 对办公用具，您爱护和节约吗？ 您是否办事拖拉、推诿，不主动解决问题？ 您待人真诚、说话诚实吗？ 您每天能自觉地打扫卫生，用完工具您能自觉地放好吗？ 下班前，您检查过自己的桌、椅、柜的整洁吗？ 平时是否做工作计划和工作总结？ 您经常打私人电话吗？ 您做到互相尊重、团结一致、保持请示----联络----汇报吗？ 您保管的资料能齐全和及时找到吗？ 上班、出席会议您准时吗？ 看到脏乱的东西，您能清理、整顿吗？ 离开时，您关了电源、门窗吗？ 您是否会窜岗聊天、大声说话，妨碍别人工作或无事离岗？ 别的部门人员来办事，您是否积极配合，快速准确，使客人高兴而来，满意而归。 如果你有任何疑问，请随时向行政人事部询问，我们会乐意 地向您解答或与您共同探讨。 祝您在周大福珠宝珠宝金行有限公司事业成功、生活愉快！ 【以上各条款均参照公司现时有关制度及通告，具体内容参阅原文。公司保留修改权。】
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01 上海某文化传播公司员工手册
上海 xxxx 传播有限公司 员 工 手 册 2018 年 5 月试行版 内部资料 妥善保管 目录 序 言.................................................................................3 第一章 用工管理..................................................................5 第二章 考勤管理制度..........................................................9 第三章 节假日....................................................................12 第四章 薪资.......................................................................14 第五章 保险和福利............................................................16 第六章 日常行为规范........................................................17 第七章 员工职业操守规范.................................................22 第八章 劳动纪律................................................................24 第九章 其他规定................................................................28 序 言 1 上海 XXXX 传播有限公司，经营文化艺术交流策划咨询,商 务信息咨询,商品信息咨询,企业管理咨询,市场营销策划,企 业营销策划,企业形象策划,个人形象设计服务,会务服务,会 展服务,礼仪服务,翻译服务,展览展示服务， 公司立足于 XXXXXX 上海，凭借雄厚的资金与品牌优 势，历经多年的发展，积累了丰富的经营管理经验，培养和 造就了一支高素质的骨干队伍，面对资本投资市场的机遇与 挑战，秉承“稳中思变，务实创新”的经营理念，稳健经营。 公司秉承专业、诚信、敬业、的服务理念，为客户提供 高效增值服务、为股东持续创造价值、为员工搭建广阔发展平 台。 公司以强大的资金实力、优秀的人才队伍、丰富的专 业经验、稳健的经营作风为广大投资者和机构客户提供全方位 的专业投资服务。公司在全力打造金融新思路，深度学习互联 网金融！ 当您成为公司雇员的那一天，您就该懂得怎样尽自己最 大能力去做好自己的本职工作。 您会从您的工作中得到自豪和满足，公司是否提供给您 优厚的回报和发展的机会将根据您的工作能力及积极主动的 工作表现而定。 2 本手册根据中国《劳动合同法》、上海市相关条例及公司的 发展状况而定，目的为使各位员工了解公司规章条例，保障 员工之权益，使各位员工能安心工作，提高全体员工的工作 效率。员工对本手册如有任何疑问，可以向行政人事部提出， 本手册的解释权在行政人事部。 随着公司的发展，将适时修改和补充新的内容，并以告 示或文件流转等形式告知员工。 总经理签署： 第一章 用工管理 一、招聘 1、 根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优 2、 所招员工须通过两轮面试（根据需要选择口头或书面两 种方式）； 3 3、 聘用分为劳动聘用：劳动聘用为与公司签订劳动合同； 4、 招聘程序 4.1 行政人事部分析本年度的招聘工作，提交本年度的招 聘工作报告提交总办；行政人事部同用人部门，确定各部门 的招聘需求，通过各大院校及人才中心、网络招聘、校园招聘 或其他渠道为用人部门提供初步人选的各类人才资料（公司 员工可以推荐）； 4.2 行政人事部制定第二年的招聘计划（招聘指标、招聘 成本的等）； 4.3 行政及人力资源部通知面试并会同用人部门进行面试， 公司部门主管及经理等高端人才由总经理亲自面试； 4.4 汇总各方面意见确定试用人员； 4.5 行政人事部下发录用通知并办理入职手续。 二、录用 公司依据国家有关法律、法规、政策向社会公开招聘员工， 择优录用。应聘者均应如实填写应聘表格，并及时提供个人简 历，身份证复印件、户口本首页及个人页复印件、学历证书复 印件或原件、免冠近照 2 张、健康体检证明、退工证明或离职单、 各类有关证件的原件及复印件等，并由行政人事部依照招聘 程序办理。由于提供的资料不完整、不真实而产生的后果由本 人负责。 4 1、录用条件： 1.1、公司招聘员工是依据公司各职位所需及应聘者的业务 知识、工作技能、工作经验、个人素质、身体状况、年龄等因素客 观地择优录用。 1.2、被录用的员工应持有《劳动手册》或《退工单》或《离职 证明》。因劳动关系而产生的劳动争议等问题，由员工本人负 责。 三、用工制度 1、本公司录用的员工，均实行劳动合同制或劳务用工。 2、被录用的员工务必在到岗后的一月内与公司签订劳动合同 ， 合同期将包含并注明试用期，试用期限应视劳动合同期而定 （试用期统一为 6 个月，最长不超过六个月）。试用期间，公 司对员工进行试用期考核，考核不符合录用条件者，即终止 试用；试用期满考核合格者正式录用。 四、个人资料 1、员工到岗时应如实填写与工作有关的所有个人资料。 2、员工的地址、电话号码、婚姻状况、教育程度和其它与工作相 关的情况若有变更，应及时通知行政人事部。 五、培训 1、 入职培训： 5 1.1、新员工上岗前均应参加由行政人事部组织的岗前培训 （安全培训、规章制度培训、员工手册培训等）并做好受训记 录。 2.2、部门经理或导师引导新员工熟悉工作环境，部门业务 流程以及相关业务知识；根据部门工作目标，给新员工制定 切实可行的工作计划。 2、 在职培训：公司因业务或员工自身技能提升需要，对在职 员工进行技术、技能、专业知识、管理等方面的培训。 六、晋升和调职 1、每位员工都有晋升职位的机会，公司将依据员工的工作态 度、工作能力、业务水平、品行和学识作为等级评定的条件。 2、公司根据变化和需要可调动员工的工作岗位或职务并提供 培训。 七、劳动合同 1、 合同自然解除 在合同到期前一个月，公司和员工将事先以书面或口头 形式通知对方终止合同。 2、 合同续签 在合同到期前一个月，员工愿意续签合同的，公司部门 经理会以书面形式对员工进行续签考核，考核通过的，公司 可续签合同，若未通过考核，合同到期后，双方劳动关系终 止。合同到期前，员工不愿意续签合同的，合同到期后，双方 6 劳动关系终止。 3、合同解除 员工违反《劳动合同法》第 39 条之规定的，公司与其解除 劳动合同。 4、辞职 所有员工辞职应以书面形式报直属主管或行政及人力资源 部，提前时间如下： 员工分类 提出书面辞职 试用期内 提前 3 日 试用期后 普通员工提前 1 个月 管理层提前 2 个月 按员工分类，必须批准级别如下： 员工分类 批准级别 一般员工 由部门领导核准后，由行政人 事部批准 部门经理以上级别 总经理批准 4.1 离职程序 员工以书面或邮件形式提出，填写《离职申请书》。由部门 经理与本人进行工作交接，同时，与财务部、行政及人力资源 部进行相关事宜结算。 未交清物件或工作未交接完毕即自行离职者，给公司造 成损失的，应赔偿相应损失。 如员工离职时，仍拖欠公司直接或间接保管的货款或固 定资产等财务，公司有权通过律师及相关部门予以追缴，并 由员工承担相应法律责任。 7 4.2 结算 离职时间以《离职申请书》、 《离职证明》日期为实际停工日 期。离职员工，自批准离职起一个月内应配合公司进行工作交 接。离职员工离职当月薪资，于次月 25 日发放。 5、自动离职 员工无故旷工或脱离其工作岗位 3 天以上即为自动离职， 自动离职者不发任何薪金。 第二章 考勤管理制度 1、工时制度 1.1 标准工时：每周五天工作制（周一至周五）。 上午: 9:30—12：00 下午：13:30—18：00 其中午餐时间为：12:00—13：30 1.1.1 据工作性质的业务需要，员工的工作时间可能会 不同于正常工作时间。遇有这种需要，应先与员工商量，并由 8 业务经理在劳动协议中注明。 1.1.2 适用于定时工作制的员工包括但不限于行政、秘 书、办事员和辅助人员。 1.2 不定时工时：工作结果无法按照标准工时衡量， 工作岗位特殊需要或者职责性质。周一至周五上班时间为上午 9:00，午餐时间 12:00—13:30。周末任意一天 10:00—17:00。 1.2.1 适用不定时工作制的员工包括但不限于销售人 员、网络运营、高级管理人员。 2、考勤方法 2.1 公司采用指纹机考勤制度。 2.2 周一至周五上下班严格执行考勤制度。 3、迟到、早退及旷工（以指纹考勤为准） 3.1 迟到、早退 3.1.1 迟到、早退一次，本月全勤奖扣除； 3.1.2 迟到、早退薪酬扣减： 1）普通员工：每次迟到、早退 1-30 分钟（含）， 扣除薪资 20 元；每次迟到、早退 31-60 分钟（含），扣除 薪资 30 元。 2）主管及以上：每次迟到、早退 1-30 分钟（含）， 扣除薪资 30 元；每次迟到、早退 31-60 分钟（含），扣除 薪资 50 元。 3）迟到、早退超过 60 分钟及以上按事假处理，以 半天为单位计算。 4）每日字数未达标 8000 字，11 点前下班者视作早 9 退，以半天为单位计算。 3.1.3 员工当月迟到、早退累计达 10 次，或全年累计 达 30 次的，属严重违反劳动纪律和公司规章制度，公司 可与其解除劳动合同。 3.1.4 因不可抗拒因素，如台风等导致的迟到，公司 根据实际情况做统一处理。 3.2 旷工 3.2.1 休假期间未办理续假手续或未批准而逾期不归 的； 3.2.2 弄虚作假、谎报请假理由的； 3.2.3 直属上级签单假单、考勤异常单等单据未严格 审核的，经查属实者，双方都按旷工处理。 3.2.4 旷工 1 天：给予通报批评处分； 旷工 2 天：给予书面警告处分； 连续旷工 3 天及以上者：属严重违反劳动纪律， 公司可与其解除劳动合同并视为自动离职处理。 3.3 公出 3.3.1 因公外出需各直属领导及人事行政部批准，未 经审批，私自离开公司，按事假处理，屡次不改超过 3 次的， 第 4 次按公司旷工相关制度处罚。 3.3.2 外出需至人事行政部填写《外出申请单》。 3.4 打卡注意事项 3.4.1 打卡标准：上、下班打卡，请假时长未半天或 N 10 小时的，需有上下班两次考勤记录； 3.4.2 忘记打卡： 1）当月（上班、下班）每人均有 2 次补打卡的机会， 当月补打卡机会用完以及忘记打卡按事假处理，以半天为 单位计算。 2）忘打卡员工须在忘打卡的三个工作日内在人事 部填好《考勤异常单》，超过则视为无效。 3）补打卡机会不累计，仅限当月有效. 4）员工迟到故意不打卡，事后写补打卡单者，罚 款 200 元。 3.4.3 打卡系统的截止时间是每日 23:59 分，如有重要 情况，加班至凌晨的，须在此时间前打卡下班，否则会出现 未打卡现象； 3.4.4 如上班打卡，指纹长久无反应，须在 9:00 以前 到人事处，经确认后，以及时修改考勤指纹。 3.4.5 一天不能出现两次忘记打卡现象，如有则视作旷 工。 4、 加班注意事项 4.1 此项适用于标准工作制的员工加班。有时为满足业务 和工作职责需要，公司管理人员可以要求员工加班（每月一 般不超过 36 小时）。若不能安排员工补休的则按加班时间支付 加班报酬。加班报酬按以下方式计算: 4.2 每个工作日超过 8 小时或每个工作周超过 40 小时, (从 18:00 开始加班) 11 周一至周五: 每小时工资的 150% 周末休息日: 每小时工资的 200% 法定节假日: 每小时工资的 300% 4.3 “每小时工资”是按本人月基本工资或当地政府规 定除以 167.4 小时(20.92 日 x8 小时)计算的。员工需要加班的 必须事先签署《加班金申请单》得到直接经理批准。 4.4 不定时工作人员，鉴于其工作职责的性质，公司不 支付除工资以外的加班报酬。 4.6 不定时工作人员，鉴于周末上班规定： 4.6.1 业务部全体（包括管理层）周末两天必须有一天 在岗； 4.6.2 普通业务员未在岗罚款 200 元，管理层未在岗罚款 300 元； 4.6.3 团队月业绩达标 150 万周末选择性上班，普通业务 员月业绩达标 50 万周末选择性上班； 4.6.4 业务部全体业绩未达标的情况下，请假需与丁总 或孙总视频请假。 第三章 节假日 1、 节假日：根据国家规定执行。 国定假日 日 期 12 放假天数 元旦 一月一日 1天 春节 一月或二月 3天 劳动节 五月一日 1天 清明节 农历清明 1天 端午节 农历端午 1天 中秋节 农历中秋 1天 国庆节 十月一日 3天 合计 11 天 2、事假 2.1 员工在国家法定的假期外，确因特殊情况需要占用工 作时间的可请事假。下午 13:30 以前考勤者按半天计算；下午 13:30 以后考勤者按整天计算，请假按半天为计算单位，无小 时假。 2.2 员工请事假，须填写《请假审批单》经部门领导审批后 报行政人事部部备案。如遇特殊情况不能事先请假的。可用电 话等方式请假，事后补办请假手续。假期满需要续假的同样程 序办理。未经准假而不上班的，以旷工论处。 2.3 事假批准权限： 岗位类别 休假天 数 审核流程 审批（备案） 主管及以上 &2 总监—总经理 行政人事部 &=2 总监 行政人事部 &2 直属领导—总 监—总经理 行政人事部 &=2 直属领导 行政人事部 业务部门普通员 工 13 职能部门普通员 工 &2 直属领导—总 经理 行政人事部 &=2 直属领导 行政人事部 2.4 员工请事假期间扣除 100%工资。 2.5 请假 2 天以内的（包含两天），须至少提前 1 个工作 日提交申请；请假 2 天以上的，须至少提前 3 个工作日提交申 请。 2.6 员工休假期满后应按时上岗。员工如有特殊原因需要 延长假期时间的，须至少在休假期满前一天，由员工本人向 审批人提出申请。 2.7 恢复上岗申请：休假时间超过 1 个月的员工要求恢复 上岗，原则上应至少提前 3 天提出申请，并按公司规定办理相 关上岗手续，经批准后方可上岗。 2.8 公司所有员工当月累计请假超过 10 个工作日，将扣除 本月所有提成。（特殊情况除外）。 第四章 薪资 员工薪资包括：基本工资、业绩提成、岗位补贴、全勤奖等 薪酬。 1、 薪资给付方式及发放日期 工资将通过银行转账形式每月支付，在职员工发薪日为次 14 月 15 日，离职员工发薪日为次月 25 日，遇法定节假日顺延。 2、 薪资结算 2.1 全额月薪按实际出勤天数计算。 2.2 未满 7 个工作日不发放薪资。 2.3 培训期薪资：岗前培训时间为 3-5 天，每日发放补贴 10 元。 2.4 试用期薪资：入职不满 1 个月每天发放薪资 30 元作 为补贴并扣除当月全勤奖 200 元，入职不满 2 个月按照基 本薪资 80%发放。 2.5 转正薪资结算：试用期工资+（转正后每日薪资-转正 前每日薪资）*转正的天数；。 2.6 离职当月薪资：入职不满 1 个月每天发放薪资 30 元 作为补贴，入职不满 2 个月按照基本薪资 80%发放，并并 扣除当月全勤奖 200 元。 2.7 20 日前入职的员工次月发放薪资；20 日后入职的员 工与次月工资一起核并进行发放。 2.8 经理入职一个月内没有配齐 1+6 配置，薪资打 7 折。 3、 其他规定 a) 员工因模范行为、工作效率、业绩等获得加薪、升级或接 受荣誉、实物奖赏，上述任何决定由公司全权作出并经总 经理批准； b) 除固定报酬外，公司可按奖励政策根据员工业绩表现 给予员工额外款项； c) 公司按适用法规从员工薪资中代扣代缴个人所得税； d) 公司实行员工收入保密制度。员工相互之间不得以任何 方式讨论、打听、攀比收入状况；且不得向除行政及人力资源 部以外任何人透露个人收入状况。员工若对本人的收入有任何 15 疑问，可向行政及人力资源部查询。 4、 薪资调整 a) 每年公司将根据员工工作表现、岗位要求及公司经营情 况而定； b) 当员工职位变动（换岗、升迁、降职）时，薪水将作相 应调整。 5、 各类奖金的发放依据为：员工的岗位绩效情况和公司经营 状况。 第五章 社会保险和福利 1、 社会保险与福利 1.1 社会保险 公司按国家规定为员工办理养老保险、医疗保险、失业保 险，并于每年的 4 月份统一调整基数。员工个人负担部分将由 公司从工资中直接代扣。 1.2 公司缴纳社会保险秉承员工自愿缴纳原则，并签署自 愿缴纳社保书，不参保员工将给予相应的补贴。 16 1.3 参保标准：普通员工业绩达到 50 万及以上；经理级 别总业绩达到 150 万以上。 1.3 参保周期：员工当月入金达标秉承资源的原则由次月 开始缴纳社保，为期 2 个月，如有业绩公司将继续为其缴纳， 如无业绩员工自愿缴纳，公司部分将由本人承担。 1.2 福利 符合条件的住房困难员工可向公司书面提出宿舍申请， 经公司审批后可搬至宿舍入住。 第六章 日常行为规范 1、 员工守则 a) 热爱公司，服务社会； b) 尊重他人，诚实守信； c) 用心做事，追求卓越； d) 不断进步，完善自我； e) 团结合作，坚持原则； f) 爱护公司财务，提倡勤俭节约； g) 严守公司机密； h) 保持环境卫生，注意个人仪表。 17 同时如果你是公司的管理人员，即部门主管及以上的管 理级别，或即将被聘为公司管理人员，你会享有更高的权利 和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更 大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原 则。 a) 充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感； b) 开拓创新、高度务实、诚实守信； c) 不懈努力，精通本行业的知识； d) 对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围； e) 积极培养下属，科学管理，果断决策； f) 胸怀坦荡，勇于批评与自我批评； g) 严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率； h) 作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。 2、 办公环境 a) 办公场所及区域保持环境整洁、共同爱护工作环境、看 到脏物及时清理，办公桌面摆放整齐不堆放与工作无关的物 品； b) 员工不得在办公室接待与公司业务无关人员、员工不 得在办公区内大声喧哗、嬉闹、注意控制音量、不得影响他人工 作、和无理取闹、干扰正常工作秩序、工作时间内不得串岗闲聊、 不得进行与工作无关的活动、外出办事应告知上级领导； c) 严禁员工饭盒、水杯等物品摆放不整齐。一次处罚 10 元； d) 员工的早（午）餐垃圾统一丢入外面电梯楼道的大垃 圾桶，严禁带入办公区域垃圾桶内，发现一次罚款 20 元； e) 当日值班人员需检查门窗、灯、空调、饮水机、电脑、冰 箱、微波炉是否关掉，确认无误后可关掉总闸。次日如发现以 18 上未经确认，罚款 100 元； f) 上班时间应佩戴胸牌，如发现未佩戴罚款 20 元，胸牌 损坏处罚 20 元，工带损坏处罚 10 元； g) 员工在办公场合发生争吵，打架等。无论对错，双方 各罚 500 元，影响恶劣者，处罚 1000 元，不听劝阻继续给他 人造成影响者，给予开除，并不支付任何薪酬； h) 顶撞部门经理及总经理者，顶撞一次罚款 200 元，第 二次 500 元，三次将予以开除，并不支付任何薪酬； i) 员工上班时间应当穿着整洁、员工在办公区内坐立行 走应当姿态端正、不得脱鞋或将脚翘在桌上、举止应文明。 j) 九点之后严禁在办公区域吃早餐。如有发现，违者罚 款 20 元; 3、 仪表要求 上班时，员工应注意衣着简洁、自然、大方、得体。男士不 可留长发，蓄胡须，应穿着有领服装。女士不可浓妆艳抹，不 得染颜色鲜艳的头发。可着便装，但运动服、短裤、超短裙、拖 鞋、夸张鲜艳的服装不在此列。出席商务活动、外部活动、外部 会议的员工须着正装。 4、 行为准则 1）热爱公司、维护公司合法权益、严守公司机密、不得向 外界提供公司内部资料、文件及有关情况； 2）爱护公司财物、不破坏、不浪费，讲究职业道德，员工 不得损毁或非法侵占公司财物； 3）坚持诚信、勤勉、敬业、公正的工作原则，自觉培养和 保持认真细致、严谨负责、谦虚谨慎、实事求是、奉公守法、共同 进步的工作作风。不得相互推诿、敷衍塞责、文过饰非、铺张浪 费； 19 4）服从安排、执行领导工作决定，按时、保质、保量完成 工作任务，虚心接受领导的批评和指正、团结同事、积极配合、 支持其它部门工作。； 5）熟练掌握专业知识不断提高工作水平和业务素质 按要求参加公司组织的各种会议、业务学习和其它活动，不得 无故缺席； 6）员工作息、考勤、请假和休假等，按公司有关规定执行、 按时上下班、按公司要求打卡、不早退、不迟到； 7）公司内员工之间要团结合作、互相信任、互相学习、沟 通思想、交流感情； 8）上班时和别人说话，尽量简洁而小声； 9）离开座位时（包括公共区域办公位），将椅子放回原 处,桌子上不要零乱的摆放，茶杯最好放在不明处； 10）不在公开场所化妆和整理衣饰； 11）下班离开办公室时，应随手关闭所有电源； 12）文具及公物应在公司使用，不私自带回使用； 13）遇到公用物品损坏，主动向有关部门反映； 14）不随地吐痰，乱扔纸屑,看到地面有垃圾，应随时拾 起并丢入垃圾筒； 15）不在公司规定的禁烟区、及公共场所吸烟； 16）要在公司存放与工作无关的私人物品，未经许可公 司 物品也禁止带回家中； 17）公司个人电脑不得登陆“黄色网站”及违禁网站； 18）上班时间，在公共办公区域同别人进行交谈等情况 时不 得吃东西，不得翻阅报纸（特殊岗位除外）； 19）不得串岗闲聊，未经同意不得随意翻看同事的文件、 资料； 20 20）工作方面的短信、留言在收到后 24 小时内必须回复， 工作时间常用电话及紧急联系电话必须保持畅通。 21) 工作时间严禁私人聊天、吃零食、睡觉、看杂志、吸烟、 喝酒、赌博等与工作无关的事情。违者，罚款 50 元。 22) 午休时间须保持安静，不得看电视、电影、玩游戏、看 小说、违者罚款 50 元。 23) 公司所有员工须爱护公司公共财务和设施，不得损 坏或恶意破坏，如公司电脑、冰箱、微波炉、桌椅、笔、本子、胸 卡等。如有发现人为损坏公物则按原价进行赔偿，并罚款 100 元。 24) 5、工作态度 a) 员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率； b) 热爱本职工作，对自己的工作职责负全责； c) 员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬 弄是非； d) 对本职工作应争取时效，不拖延，不积压； e) 待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作。 6、 钥匙 公司交给员工任何种类的建筑物或设备的所有钥匙必须 妥善保管；不得复制；不得借予他人；在办理最后移交手续 时交还给其直接主管/行政人事部。员工遗失或丢失钥匙，应 立即向行政人事部报告。 21 7、 资料和设备管理 员工工作过程中的各种成果资料（包括影像资料）的知 识产权属于公司所有，形成后 7 天内必须交上级领导，由部门 领导交行政人事部存档。员工不得将各类技术资料（包括影像 资料）、培训资料、音像制品、办公用品（如：磁带、录音带、电 脑）、软盘、宿舍公共用品等占为己有、私自外借或私自对外泄 露。 8、 宿舍管理 a) 在人事部办理入住手续私自入住者。违者，罚款 500 元； b) 住宿员工恶意损坏宿舍内的设施（空调，洗衣机， 床）者，按原价赔偿，除赔偿外，罚款 100 元； c) 住宿员工浪费水、电者，一经发现，罚 20 元； d) 私自留非住宿人员（含本公司员工）在宿舍过夜者。 如经发现，私自留宿者罚款 200 元； e) 住宿员工私配钥匙给非住宿人员 （含本公司员工） 者，罚款 100 元； f) 住宿员工私接电源、插座者，罚款 200 元。并取消其住 宿资格，情节严重者，将予以开除，并不支付任何薪； g) 离职员工当天未搬离公司宿舍者，罚款 1000 元，从当 月工资中扣除。 第七章 员工职业操守规范 22 1、工号管理 a) 严禁在职员工随意翻看、宣传别人的电脑，泄露公司 资源； b) 微信禁止绑定的手机号更换、私自修改微信的登录密 码、支付密码、解绑； c) 严禁给微信绑定自己的银行卡； d) 严禁使用私人微信加公司资源； e) 严禁使用私人微信加公司资源； f) 严禁找客户要红包，如果客户发红包第一时间上报 经理，让经理收，经理收完红包也要还给客户； g) 严禁和客户谈恋爱，发现以谈恋爱的方式促成的客 户一律不发放提成； h) 严禁承诺客户收益，禁止转板时间,以此方式促成的 客户一律不接受，并给予开除； i) 严禁私用自己的手机登录工作微信号，所用微信必 须用公司手机登录； j) 严禁盗取客户信息，让客户做私单； k) 在职期间不得为了私利，违反公司规定通过一定手 段把公司客户的资料泄露； l) 不得以拉拢，引诱，鼓动的手段，诈骗客户。 以上的 11 条管理制度，若有违反，一经发现立即开除，不发 放任何工资，员工承担赔偿责任，公司将会配合有关部门依 法追究相关责任人的法律责任。 2、资料管理 a) 工作期间涉及到的所有资料、数据和信息，包括：营销 23 模式、营销思路、营销模板、营销素材、推广方案、培训 ppt、项 目实施追踪资料、客户提交原始资料、等多种类型的信息公司 内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、会议记录； b) 培训教材，培训思路，营销模式、涉及所有文档资料， 如：客户联系方式、组织架构、人员信息、沟通内容； c) 不得泄露、传播、发布、发表、传授、转让客户的各类秘密， 也不得在履行职务之外使用这些秘密信息； d) 非因工作需要不得翻阅公司有秘密的文件资料和有关软 件等，亦不得向负有保密义务的人打探可能涉及到公司各类 秘密的有关资料； e) 未经公司许可、不得携带公司保密内容和范围内的任何 资料回家、旅游、外出公共场所，也不得利用信件、电话、网络 等通讯手段泄露公司秘密； f) 公司如果发现员工违反本协议已经透露或者可能透露保 密信息，公司应有权阻止员工方，或阻止乙方向已透露或可 能向其透露保密信息的任何一方提供服务。而公司还有权寻求 其它救济方式，包括对损失、损害的索赔。 如员工违反以上资料管理任意一条，应承担违约责任，因员 工违约行为使公司处于一个十分不利的竞争地位，并会损害 公司的利益，在工作岗位知悉的各类秘密，应履行相应的保 密措施，否则若对公司的经济造成损失，一经发现，立即开 除，不予发放薪资，并追究相关责任人的法律责任。 第八章 劳动纪律 24 1、 公司政策是争取达到在可能范围内的最高商业和个人道 德标准。 2、 公司遵守国家适用于公司及员工的一切法律、规则和规 定。此外，员工须避免进行牵涉到或将使公司牵涉到非法行为 的任何活动，并将他们留意到的违反上述规则和原则的任何 行为通知公司有关部门。因此，每位员工应该了解适用于其职 责的法定标准和限制。 3、 公司亦期望每名员工遵守最高的商业和个人道德标准，诚 实真挚地与国家、大众、客户和同事往来。 4、 员工如严重违反劳动纪律将被解除劳动合同而不给于经济 补偿。有些情况可立即解除劳动合同,其他情况将适用其他纪 律处分。 5、 属于严重违反公司规章制度的行为，可立即解除劳动合同 的情况包括： a) 上班时喝酒； b) 任何时间使用、吸食毒品； c) 上班时聚众赌博； d) 殴打其他职工、主管、同事或客人； e) 任何种类的侵占、盗窃行为； f) 伪造公司文件、个人证书、证件、个人信息（包括经历） 的； g) 严重失职并造成公司利益损害的； h) 故意进行危害办公场所正常办公秩序，或妨害、伤害其 他职工安全的行为； i) 故意给公司办公场所、建筑物或室内物件造成损害； 25 j) 故意违反公司的日常行为规范并经书面警告二次以上 者； k) 私自侵吞公司财物价格达 300 元以上，如：空调、计算 机、摄像机、照相机等； l) 虚报物资采购价格，从中获利 500 元以上的； m) 借用公司物品未经批准或经过批准后要求归还之日起 30 日内未归还的； n) 冒用公司领导及相关人员签名，领取物品的； o) 发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等） 损坏或发生故障时，拒不采取措施或进行维修，导致损失达 2000 元以上的； p) 未经同意，擅自向公司内外人员散布、泄漏公司机密、 合作单位机密或涉及公司机密的； q) 会议工作人员随意传播会议内容，特别是涉及人事、机 构以及有争议的； r) 利用虚假发票进行冲账，私吞公司财务达 1000 元以上 或 2 笔行为以上的； s) 模仿、冒用公司领导签名，支取报销费用的； t) 其他任何危害公司利益的行为。 6、 适用纪律处分的情况包括： a) 未能遵守上级领导指示，不服从工作安排； b) 工作态度不端正，不胜任本职工作； c) 滥用公司财物； d) 无团队精神，不能与他人协同工作； e) 上班时间长时间拨打私人电话、利用电话拨打长途私人 电话（如有需求，则应主动报告公司）； f) 在上班时间利用电脑进行娱乐活动和非工作的聊天； 26 g) 上级领导及行政及人力资源部发出的邮件、短信在收到 后 24 小时内未回复（除病、休假期间）二次及以上的，上级领 导及行政及人力资源部工作时间拨打常用电话及紧急联系电 话联系不到二次及以上的。员工之间工作联系也参考适用； h) 对外发送邮件未抄送上级领导； I）违反日常行为规范的。 7、 纪律和内部规则 7.1 累进式纪律处分如下： a) 第一次任何种类的犯规：口头警告； b) 第二次任何种类的犯规：书面警告第一次； d) 第三次任何种类的犯规：视为严重违反公司规章制 度，可解除劳动合同，不给予补偿。 7.2 纪律处分的相关手续： a) 纪律处分的书面警告将列出违纪行为的详述、处罚 的依据及处罚的结果。书面警告一式两份，一份当面或者快递 送达员工，一份在员工档案中存档； b)员工如因违纪被解除劳动合同，将获发解除劳动合同 通知单。解除劳动合同通知单应该由员工签署。员工拒绝签署 的，将由部门经理或上级领导作为见证人，记录员工拒绝签 署一事，并由部门经理或上级领导签署作为见证人。解除劳动 合同通知单将放入个人档案； c)解除劳动合同通知书将说明解除劳动合同是按照纪 律和内部规则的政策进行的。解除劳动合同通知单将列出解除 劳动合同的理由，如员工是因累进式纪律处分引致，则将列 出任何以前发出的、已在员工档案中存档的警告函； 27 d）雇员不服对其所采取的纪律处分的，可将其事件报 行 政及人力资源部。行政及人力资源部可将事件提交总经理最后 裁决； e) 书面警告由上一级主管/经理向行政人事部提议，由 行政及人力资源部统一发出。 第九章 其他规定 1、 代表公司的权力 公司总经理在其职权范围内行使权力，或经总经理特别 授权的部门主管/经理有充分权力和授权代表公司。就所有方 面而言，任何部门主管/经理的决定和行动需经总经理全权审 查或批准。 2、 向员工收取款项 向员工收取任何性质的款项必须经部门主管 /经理/总经 理批准。 2、 修订 公司可根据新的法律法规、国家政策或公司政策，随时修 改或修订本员工手册。 3、 报酬的变动 如果本手册双方互相同意按照劳动合同应付给员工的报 28 酬作出任何改变，该改变并不构成新的协议。员工在劳动合同 项下的雇佣，应在作出上述改变额情况下继续在各方面受劳 动合同的条款和条件管辖（双方另有明确协议的除外）。 4、 无效条款 如果任何具有有效管辖权的法院，因任何理由裁定劳动 合同的任何条款无效或不可执行，该等条款的无效不影响劳 动合同的其他条款，而不受无效条款影响的所有条款应维持 充分有效。 5、 通知 按本手册发出的任何通知，应以书面形式发出。 7、 其他 7.1 本实施方案经公司职工大会讨论通过后并公示公告后 实行；由行政人事部负责解释。 承诺书 本人已收到 上海 XXXX 传播有限公司 《员工手册 2017 年 10 月试行版》，且已全 部仔细阅读并理解其中内容。本人承诺将严 格遵守本《员工手册》及其相关的规定、要求 29 同时也同意企业有权对手册内容进行修改、 补充；如修改、补充后的部分经批准且被公 告后，也将严格遵守。 签收人： 日 期： 30
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07 重庆龙湖地产职员手册
= 重庆龙湖地产发展有限公司 职 员 手 册 第一章 企业历程..............................................6 第二章 企业总则..............................................9 第三章 行为规范.............................................14 3.1 精神风貌.............................................................................................14 3.2 着装要求.............................................................................................14 3.3 外出公干.............................................................................................14 3.4 公务出差..............................................................................................15 3.5 登门造访.............................................................................................15 3.6 办公管理.............................................................................................16 3.7 信息、沟通渠道.................................................................................17 3.8 沟通技巧.............................................................................................17 3.9 计划和总结..........................................................................................18 第四章 职业准则.............................................20 4.1 基本原则.............................................................................................20 4.2 经营活动.............................................................................................20 4.3 兼职.....................................................................................................20 4.4 个人投资.............................................................................................20 4.5 非正当利益.........................................................................................20 4.6 业务回避.............................................................................................21 4.7 佣金与回扣.........................................................................................21 4.8 交际应酬.............................................................................................21 4.9 保密义务.............................................................................................21 4.10 公司资产...........................................................................................22 4.11 新闻发布............................................................................................22 4.12 行为的自我判断与咨询...................................................................22 4.13 法律准则...........................................................................................22 4.14 投诉与处理.......................................................................................23 第五章 企业人才观...........................................24 5.1 人才定义.............................................................................................24 5.2 用人之道.............................................................................................24 5.3 职业发展通道.....................................................................................24 5.4 员工通用素质模型.............................................................................25 5.5 公司各职能素质模型名称..................................................................26 5.6 人事回避.............................................................................................26 = 第六章 入职与离职...........................................27 6.1 入职登记.............................................................................................27 6.2 试用期.................................................................................................27 6.3 职员转正.............................................................................................28 6.4 岗位调动.............................................................................................29 6.5 职员离职..............................................................................................29 6.6 职员档案.............................................................................................30 第七章 培训.................................................32 7.1 培训目的.............................................................................................32 7.2 培训种类.............................................................................................32 7.3 培训费用...........................................................................................33 7.4 对员工做毕业设计和毕业论文：...................................................33 第八章 考核与职级升降......................................35 8.1 月度工作总结.....................................................................................35 8.2 月度考评.............................................................................................35 8.3 半年、年终考评................................................................................35 8.5 降级....................................................................................................35 8.6 降职.....................................................................................................36 第九章 薪酬与奖罚...........................................37 9.1 年收入.................................................................................................37 9.2 工资.....................................................................................................37 9.3 加班工资..............................................................................................37 9.4 工资起薪点..........................................................................................37 9.5 补贴......................................................................................................37 9.6 半年奖及年终奖.................................................................................37 9.7 年度表彰.............................................................................................38 9.8 处罚......................................................................................................40 第十章 福利.................................................42 10.1 福利...................................................................................................42 10.2 请假与休假.....................................................................................43 = 致新员工 ——我们想要的团队精神和企业文化 团队是一批有特征的人在一系列的价值观下统一起来的集体，也就是企业文化凝聚起来的集 体。最典型的团队就是 NBA 球队。也许每一个人都是万人瞩目的大牌明星，但他们在一起时， 懂得相互配合、相互制造机会，“人人都有上佳表现”和“球队力争上游”并行不悖。 团队精神不是集体主义，不是泯灭个性、扼杀独立思考，不是武大郎开店，谁也别想比谁好。 怎样才是一个好的团队？其实企业文化和团队精神成为每一个成员的理性选择，就是最好的 团队。假如有很长一段时间以来你每天都不想起床、上班，将去公司视为畏途，不想去面对 你的上司、你的工作、你的伙伴时，说明你已不再适合于这个团队。若只是因为三、五斗米而 “伺候差事”，这会降低你的生命品质和意义。 我们之所以聚在一起，是因为彼此觉得需要对方，“要是没有对方，没有这一群伙伴，我不 能达成我最想要的目标，而且达成目标的成本不会是最低!”----这就是理性选择。没有强制、 没有恩怨、没有是非，大家都抱这样的心态：合则留，不合则去，来去都是平和的、喜悦的。 任何通行的社会道德，是所有社会成员的理智选择。如排队，当大家规规矩矩排队时，第一 个插队的人成本最低，其他人成本增加，这会鼓励人去加塞，当加塞的人增多时，加塞的人 成本也增加，排队的人成本更大，当大家都不排队而拼命去挤的时候，所有的人成本增加至 最大。所以对所有的人来讲，成本最低的办法是排队，所以说人人遵守排队顺序是一种理性 的选择。 任何通行的企业文化，是一种全体员工理性选择的结果，例如，若要沟通透明化，就是谨防 自己当滥好人，而长一条花花肠子，而对规则产生破坏。我们提倡邻桌原则，是因为这样大 家都省力，“你的举手之劳，去掉了压死骆驼的最后一撮稻草。 ” 公司的文化来源于共识，对于有的人来讲，这个共识的建立需要时日，所以首先是制度，当 制度上升为一种自觉，一种习惯时，其强制性就消失了，它就变成了一种文化。执行制度的 强制性是需要成本的，而文化实施的成本最低。 文化的东西是有排它性的，也就是说：非我族类，不予接纳。所以我们一直都在高扬文化的 旗帜，召唤那些热爱工作，热爱生活的同道中人。但是文化的排它性另有一个负面的作用， 就是可能导致内向性：一帮臭味相投的人，渐渐看自己看顺了眼，看别的、新的东西就总是 不顺眼了。自我标榜、相互吹捧、排斥异己，压制创新，这一切成见成为我们更新文化的障碍， 导致我们日渐衰亡。这值得我们时时警惕。 = 第一章 企业历程 1.1 公司名称： 重庆龙湖地产发展有限公司 曾用名：重庆龙湖置业发展有限公司、重庆中建科置业有限公司 英文名称：CHONGQING LONGHU REAL ESTATE DEVELOPMENT INC. 股东方： 重庆佳辰经济发展有限公司 重庆中建科置业有限公司因承担“九五”国家重大科技产业工程——2000 年 小康型城乡住宅科技产业工程项目在重庆的开发项目____龙湖花园而得名，公司于 2002 年 3 月经市工商局批准更名为重庆龙湖置业发展有限公司，2003 年 3 月更 名为重庆龙湖地产发展有限公司 1.2 公司发展历程： 1995-02：由重庆佳辰经济发展有限公司（原名重庆佳辰经济文化发展有限公司） 向重庆市政府申请在重庆实施“2000 年小康型城乡住宅综合示范科技产业 = 工程”试点项目。 1995-06：经重庆市政府研究决定龙湖花园选址九龙湖畔，定点选址意见书和红线 由规划局发出。 1996-10：中建科产业有限公司与重庆佳辰经济发展有限公司共同出资组建重庆中 建科置业有限公司。 1997-04：龙湖花园动土奠基。 1998-10：经国家建设部验收评比，龙湖花园被评为“全国优秀物业管理住宅小 区”。 1998-10：龙湖花园物业管理公司通过了香港品质保证局（HKQAA）的物业管理 ISO9002 国际质量体系认证审核。 1998-11：龙湖花园荣获重庆“十佳住宅小区”称号，各项指标评选列十佳住宅之 首。 1999-11：龙湖花园一期工程 1162 户现房及期房住宅全部售罄。 2000-09：龙湖花园再次蝉联重庆市十佳住宅小区综合评分第一名。 2001-03：龙湖花园南苑作为重庆市唯一的小康住宅示范小区通过全国小康住宅综 合验收。 龙湖花园成为重庆市首家通过建设部商品住宅性能认证的小区。 2001-04：钻石公寓作为龙湖花园南苑最后一批产品，于 4 月交付业主使用，南苑 = 1163 户住宅交房工作圆满完成。 2001-07：在全国新世纪人居经典住宅小区方案大赛中，香樟林别墅项目获综合性 大奖。 2001-10：龙湖·北城天街举行奠基仪式，由此标志着“龙湖”向商业方向发展。 2002－01：中央文明办、民政部授予龙湖花园“全国创建文明社区示范点”称号。 2002-02:正式通过香港品质保证局对公司 ISO14001 环境管理体系的审核。 2002-03:经市工商局批准公司由重庆中建科置业有限公司更名为重庆龙湖置业发展 有限公司。 2002-05:国家领导人江泽民在相关领导人的陪同下莅临龙湖花园参观。 2002-08:龙湖西苑全部 1683 户圆满交房，并获得业主的一致好评。 2002-10:时任国家副主席胡锦涛在重庆市时任市委书记贺国强、市长包叙定等市委 市府领导陪同下视察了龙湖小区。 2002-10:龙湖·北岸星座开盘销售。当天，仅用了 8 个小时，352 套房全部售罄。一 天卖掉一个楼盘，龙湖在重庆房产销售史上创造了又一个奇迹。 2002-11:在重庆市第三届“十佳住宅小区” 的评选中，公司各项指标遥遥领先， 连续第三次荣获该奖项的第一名。 2003-8：龙湖被认定为重庆市著名商标 = 2003－8：水晶郦城再度演绎了龙湖神话——4 天认购达到 842 套。这个数字不仅 刷新了龙湖的销售业绩，也创下了重庆房地产住宅销售新纪录。 2003-10：龙湖·枫香庭 1030 户业主喜接新房 2003-11：龙湖北城天街购物广场开业。 2003-11：重庆龙湖地产公司荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予 的 中国房地产品牌企业荣誉称号 2003-11：龙湖物业公司荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的 2003 年度 CIHAF 优秀物业管理公司荣誉称号； 2003-11：水晶郦城项目荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的 2003— 中国名盘荣誉称号； 2003-11：重庆龙湖地产公司荣获重庆市第三届房地产开发企业五十强荣誉称号 2003-12： 208 套龙湖香樟林别墅分批圆满交房 2003-12： 重庆龙湖地产发展有限公司商业经营管理分公司正式成立 2004－2：由联合全国工商业联合会住宅产业商会、清华大学房地产研究所主办 的“中国地产 100 强排行榜”评选活动中，龙湖地产及所开发的香樟林 别墅、 龙湖·水晶郦城分别荣登别墅 100 强及住宅 100 强。 = 2004－3：中国质量协会、全国用户委员会公布了 2003 年全国住宅用户满意度指数 测 评结果，在涉及调查的 38 家企业中，重庆龙湖地产发展有限公司的满意 指 数第一。 2004－9：由建设部、全国工商联主办的中国住宅产业博览会中，龙湖地产及开发 项 目获得三个大奖——龙湖·蓝湖郡被评为中国十大品牌别墅、龙湖·水晶郦 城 被评为中国最受市民欢迎的楼盘、重庆龙湖地产发展有限公司被评为中国 住宅十大品牌企业。 2004－10：“2004 年秋季房交会”上，龙湖总成交金额冲破 5.85 亿元大关，占整 个秋 交会成交金额的 55%！ 2004－10：香港置地和龙湖地产正式签订合作协议，双方决定投资 40 亿元，在北 部 新区打造“大竹林”国际商务生活中心。这是世界 500 强企业首次进入 重庆 房地产市场。 2004－ 11:第四届“重庆十佳小区”评选落下帷幕：龙湖香樟林别墅延续其品牌神 = 话 ——荣膺“十佳住宅小区”第一名。 2004－12： 龙湖水晶郦城一组团 1047 户完美交房，媒体用水晶郦城绽放花样年 华等 字眼来形容水晶郦城所呈现出的惊艳。 第二章 企业总则 2.1 企业的目标：为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为 2.2 企业的精神： 志存高远 坚韧踏实 2.3 公司宗旨：为股东、客户、员工和社会，努力从有限资源中创造更大价值。 在考虑企业自身利益的同时，必先满足他人（股东、客户、员工、社会）利益。 企业的长远利益高于企业的短期利益；重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱 的资格。 = 罗马帝国不是一天就能创立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持续增长。 2.4 质量方针：不断改写自己的标准，进而领导市场标准。 2.5 质量原则： 2.5.1 略高原则 企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。 职员工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾 客期望的标准。 2.5.2 客户至上原则： 所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购买成本 使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益）。 “刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。 不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人。 永远让顾客占便宜，让顾客产生依赖。 = 对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。 2.5.3 产品创新原则： 不断寻找更好（更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有效、 更时尚、更舒适、更可靠……）的产品或服务替代目前的产品或服务。 2.5.4 科学决策原则： 决策是建立在数据资料支持和直觉判断的基础上的。 信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。 决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。好的决策就是决策成 本最小而效益最大。 当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。 2.5.5 注重过程原则： 保证过程才能保证结果。 制定目标→信息收集→制定计划→执行→反馈→定期检讨→回顾→报告。 这才是一个完整的过程。 = 2.5.6 重塑原则： 没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。 经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进和提 升的过程。 职员需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西， 充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。 经验是成功的条件，也可能成为成功的障碍。 管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。 2.5.7 注重资源原则： 资金、商誉、员工、团队文化、客户、分供方、学习能力、信息、管理系统、特许 权、知识产权、成功和失败的经验都是资源。 领导的核心能力就是争取资源，优化资源、合理配置资源的能力。员工应 注重资源的积累、维护和共享。 好的企业就是这样的一个增值系统：投入的资源少，而得到的增值最大。 = 2.5.8 简单直接原则： 信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对中转传递 的准确性予以验证和监督。 在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。 信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格；表格优 于文字；短句优于长句；要点优于论述。 选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电话、会 议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。 当一件事复杂得不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。 2.5.9 同路人原则： 分供方是公司的同路人，优秀的分供方是公司竞争力所在。 公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必须遵从 2.5.10 团队原则： 好团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对我们这个 = 团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保证： 信息不失真，事务要落实，落实有回音。 当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能 1+1＞2 时，我们的机制、流 程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。 最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳表现”和“球队得胜”并行 不悖。 发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面 对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”但又不“越位”，遇 到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。 2.6 企业的市场观 客户的依赖是公司存在的价值 不卖我们能造的，要卖人家想要的，忘掉我们想要的，想想人家愿付的。 2.7 企业的质量观 企业标准应高于市场标准和国家标准，企业标准必须先于或适应市场标准和国 家标准的改变。 = 2.8 企业的服务观 享受等值的服务是客户的权利；为客户提供服务是公司全体职员的荣幸。 2.9 企业的纳税意识 依法纳税是我们的义务。 2.10 企业的利益观 投资者的利益是公司存在的前提，为客户创造价值甚至使其物超所值是公司永 恒的使命。 职员利益是公司发展的基础。社会利益是企业的良知和责任。 2.11 成功＝宁静的心灵 + 人生的目标 + 金钱的自由 + 健康 + 爱 = 第三章 行为规范 3.1 精神风貌 公司职员是企业形象的代表 a.在办公室及外出公干时都应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。 b.男职员不得留长发或着装不整洁。 c.女职员忌浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不能佩戴过 于昂贵的首饰。 d.公司职员在任何场合不得口出粗言，不开低级下流玩笑。 e.作为公司职员应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司职员不得参 与赌博和不健康娱乐。 3.2 着装要求 = 3.2.1 置业顾问：工作时间必须统一穿着公司工作服。 3.2.2 工 程 师：工作时间可着正规便装，夏天不得着短裤。 3.2.3 北岸星座办公区域工作人员： A 工作时间需佩戴员工工作牌； B 周一至周四必须着职业装： 男士要求：西装、素色衬衫，打领带 女士要求：套装、上衣有（翻、立）领有袖，裙装或裤装不能过短，通常要求 过膝 C 周五可着休闲装，但男士不得穿背心、短裤，女士不得穿吊带背心、超短裙、 热裤。 3.2.4 其他职员：工作时间必须穿着职业装，夏天所有职员不得穿着短裤及无后跟的 鞋，女职员不得着透色或无袖衣裙。 3.3 外出公干 3.3.1 事前确认 事先重新确定和核实一下预约的地点和时间等，必要时可提前打电话询问并再 一次确认。 3.3.2 提前 5 分钟 严格遵守双方约定的时间，不要误时误事，通常在接迎来客时，在约定时间前 五分钟作好迎接的准备；出访时，最好在约定时间前五分钟内到达。路程时间必须充 裕，并有一定时间的提前量。如果赶不上约定的时间，必须设法通知对方，讲明原因 告知可能到达的时间并请求对方的谅解。 = 3.3.3 备好资料 提前一天把外出公干所必须的东西准备好：如：1.名片 2.资料和备用磁盘、光 盘 3.介绍信 4.工作笔记和通讯录 5.相机及备用电池、数码相机内存条 6.地图 7.交通工具的落实 8.现金及信用卡 9.身份证明 10.手提电脑及配件等； 若作为销售人员还应准备：11.产品介绍及价目表 12.同类产品的比较资料 13.已有的用户名单和已签合同的复印件 14.权威人士或权威机构的评价资料 15.合同文本 16.小礼品等 3.4 公务出差 3.4.1 考勤记录 由于工作需要，公司委派职员出差。在执行出差任务时，按正常出勤记录考勤。 3.4.2 及时联络 凡公司职员出差外地，在到达目的地后，应立即与公司联系，告知公司联络方 式、联络时间，每天至少与公司有一次联系。 3.4.4 信息收集 职员出差外地，在完成出差任务的同时，还应带回当地相关专业的信息，如当 地优秀楼盘广告、楼书，当地可借鉴的最新政策、法规动态信息等。 3.4.5 费用标准及待遇 详见《公司出差规定》。职员完成出差任务返回后七天内报销差旅费，偿还公司 的借款。 职员完成出差任务结束后应及时返回公司，并将有关资料以文本、电子文档的格 式交人力资源及行政部存档处理，必要时就某一课题召开研讨会，以供信息资源共 享。 3.5 登门造访 3.5.1 衣装整理 到达被访问方后不要匆忙往里闯，应该检查一下所携带的物品，稍稍整理一下 衣帽、领带，拿出名片、介绍信或证件，松弛一下准备会面。 3.5.2 分清座次 = 进门应先敲门，进门后返身轻轻关上门；离开时应退出门后轻轻将门带上。任何 会面场所，座位都有主次之分；不要反客为主，或误占上座，令人反感。 3.5.3 交换名片 在交换名片时，应该主动递上名片；并分清对方接待人员地位的高低，依次、正 面、双手递呈名片。在接对方名片时，也要恭恭敬敬双手接住，认真轻读之后,点头致 意,以示尊重。 3.5.4 谈话 谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题， 注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不 绝；而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许， 引导交谈过程富有情趣和成效。 外出访问，对每一个人来说，都是一次建立外部联系网络的机会，应该珍惜每 一次访问的机会，记住对方的相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好的印象。 3.6 办公管理 3.6.1 你的办公区间 遵守公司关于 5S 管理的规定，保持工作环境的整洁有序，保证公司良好的企业 形象与工作风貌。 5S 即：整理、整顿、清扫、清洁、素养 3.6.2 工间茶点时间 加餐、茶点时间内，只能在休息区域内进食，其余上班时间不能进食；不能在上 班时间听音乐和高声喧哗。 3.6.3 禁烟区域 公司公共办公区域为禁烟区,可供职员吸烟的区域有:公司一、二会议室.如有客人 需要吸烟, 可到以上区域. 3.6.4 电话的接听与使用 必须在电话铃响三声之内接听电话，若铃响超过三声，应答时应以“你好，龙 湖公司**部，对不起，让您久等了”为开始语。 = 每位职员都有义务协助做好电话记录和来访记录以备查询，并及时将记录告知 相关人员。职员不准用公司电话拨打私人长途电话。 职员打出电话，需事先准备，讲话条理清晰，简明扼要表达意图，不要太长时 间占用电话线路，以保证话路畅通。 3.6.5 注意通告 外出办事、人员出差、工作岗位变动、电话号码变动、情况紧急、重要的信息请各 部门信息员、当事人及时用提示写在白板上或发布在公司内部网上。在工作时间内， 各位职员应保证公司内部网站和邮件系统处于工作状态并随时注意刷新屏幕。职员不 得以“未开邮箱和内部网站”为由影响办公。 公司各部门职员要相互配合，对因工作需要而临时由公司委派的任务，都应象 对待本职工作一样认真负责地完成。 3.7 信息、沟通渠道 3.7.1 会议 可通过总经理办公会、行政办公会、部门联席会、各部门之间的工作例会、专题研 讨会、讨论会、季度部门恳谈会、发布会、半年及年终总结大会等会议进行沟通。参加 会议必须准时，未请假迟到或早退按规定处罚。 3.7.2 电子信箱 公司所属各台电脑之间可通过局域网、因特网传递文件和信息。 3.7.3 内部网站 公司所属各台电脑均可登录公司内部网站按所授权限查阅信息、资料。每个职员 均有权利在《员工论坛》中发布个人观点。 3.7.4 个人之间 = 我们主张沟通透明化，职员之间出现问题时，公司要求当事人必须进行直接沟 通，如果沟通确实无效时才可上报上级主管进行协调。公司各级主管、负责人一般不 受理未经当面沟通的投诉。 公司要求各位职员在信息的传递、沟通、处理工作上做到高效、准确、无差错。 3.8 沟通技巧 3.8.1 生怕别人听不懂 ·用别人最便于理解记忆的方式告知 ·请对方清晰复述 3.8.2 生怕别人不明白 ·学会聆听 ·学会复述 ·复述，不是重复而是用自己的话表达自己的理解 3.8.3 生怕大家不知道 ·尽快通知团队成员 3.8.4 工作可以不在 24 小时内干完，但必须在 24 小时内有回复 3.8.5 学会自己跟自己过不去 3.8.6 处理麻烦事的三重境界 1、“这事我已经跟他说够了。” 2、“经过协调努力，这事已经办妥了。” 3、“这事已经办妥了，而且相应的制度流程也完善了，相关人员都明白了。” 3.8.7 开会或讨论工作前 ·你是否准备简单的会议内容发给与会人？ = ·你是否备齐方案、图纸、资料、尺子、PP、样本？ 3.8.8 开会或讨论后 ·你们是否有结论？ ·结论是否固化下来？ ·是否都认同这个讨论？ ·是否每项都有责任人和落实时间？ 3.9 计划和总结 3.9.1 计划 公司职员必须制订月度工作计划，部门经理必须每月制定 3 个月部门滚动计划， 计划财务部负责制定公司全年滚动计划以便各部门掌握工作进度，及时做好资源协 调与信息沟通工作。 3.9.2 总结 每月 4 日凌晨零点前（遇国家节假日顺延 1 天）全体职员应按要求完成上月工 作总结并提交到公司内部网站。上级主管，部门经理阅示后，应对所属部门职员做出 业绩考核评价，于每月 7 日前上传内部网站。 3.9.3 工作日志 职员的工作日志每天须反映当日工作安排、完成情况、问题所在以及解决之办法、 经验教训等。入职不满一年的新职员工作日志由主管、部门经理和人力资源及行政部 负责检查，入职一年后的职员不作硬性规定。 = 第四章 职业准则 4.1 基本原则 公司要求职员信奉守法廉洁、诚实、敬业的职业道德。职员的一切职务行为，都必 = 须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机 因违反公司规章和职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔 偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 4.2 经营活动 职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和本 职权限，从事投资业务。职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或被授权人 批准，禁止从事下列活动： a. 以公司名义考察、谈判、签约； b. 以公司名义提供担保、证明； c. 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； d. 代表公司出席公众活动。 4.3 兼职 严禁职员在外兼任任何获取薪金的工作。 4.4 个人投资 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下 列情形的个人投资： a. 参与经营管理的； b. 投资于公司的客户或商业竞争对手的； c. 以职务之便向投资对象提供利益的； d. 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 = 4.5 非正当利益 职员在经营管理活动中，严禁索取或收受业务关联单位的利益，否则将构成受 贿。若遇价值 200 元以下的礼品、礼金，如果拒绝会被视为失礼的情况，则可以在公 开的场合下接受，但接受后必须在返回公司后交人力资源及行政部统一处理，现金 则交回计划财务部处理。职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业 道德准则，禁止以贿赂及其他不道德的手段取得利益。严禁职员泄露公司机密；利用 内幕消息损害公司利益或处于比公司以外人士较为有利的情况下时谋取个人利益。严 禁职员挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益，职员不得用公款购买各种俱乐部 会员卡或者供自己从事高级消费。 4.6 业务回避 公司鼓励职员推荐供应商、承建商和其它合作单位，但职员的直系亲属以及其私 交甚密的朋友在与公司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时， 该职员应向公司申报，并提出业务上的回避，严禁隐瞒。 4.7 佣金与回扣 职员对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应当场拒绝或交回财 务由财务退回原单位，确难退回的，公司作为营业外收入或冲减成本，严禁个人侵 吞，否则以贪污论。 4.8 交际应酬 4.8.1 内部接待 公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 4.8.2 对外应酬 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。 严禁涉及违法及不良行为。职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联 系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括： a. 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； b. 设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动； c. 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 4.9 保密义务 = 职员有义务保守公司机密，公司各部门要经常性地对职员进行保密教育和检查， 新职员入职时要进行保密教育。所有职员应学习并遵守以下保密要求： a. 非工作需要不得打听、记录、传播公司秘密； b. 不在公开场所或家属、亲友面前谈论公司秘密； c. 不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料； d. 未经主管领导同意不得将公司秘密资料携带回家； e. 所有密件一律不准外单位人员借阅，本公司人员亦不得代为转阅；(详见公司《保 密工作制度》) 职员因故离开公司(或工作岗位)，应遵守职业道德，在离职前将掌握的信息或 持有的相关资料交还部门信息员或主管指定的接交人。如果因泄露公司机密而给公司 造成经济上、荣誉上的损失，公司将对其保留诉诸法律的权利。 4.10 公司资产 未经批准，严禁职员将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、 转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。 因工作需要配发给职员个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定， 作不适当之用途。 职员必须爱惜公物，节约使用公物，不能公为私用，包括公司所赋予职员使用 的公司信封、电子邮件系统等只能用于与工作内容相关的联络。凡私用或损坏、遗失公 物者必须按原价赔偿，并将受到处罚。 4.11 新闻发布 公司设有新闻发言人负责接受新闻机构、媒体单位的采访，未经公司总经理批准 董事会授权则不得接受新闻媒体采访，严禁对外发布任何涉及公司保密范畴内的信 息内容。 4.12 行为的自我判断与咨询 职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本规则时，可按以下方法处理： a. 以该行为能否毫无保留地在公司进行公开谈论为简便的判断标准； b. 向自己的上级主管或公司人事管理部门—人力资源及行政部提出咨询。 = 4.13 法律准则 每位职员首先应是一名合法的、有社会公德的公民，任何行为应该遵守国家法律 法规，应该具有法律意识。任何违法行为，公司将举报至司法机关进行处理。 4.14 投诉与处理 职员对违反以上规定的行为有权向所在部门及人事管理部门投诉。接受投诉的部 门和职员，应当为投诉人严格保密。接受咨询的部门或人员应给予当事人及时、明确 的指导并为其保密. = 第五章 企业人才观 5.1 人才定义 愿意在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作标准的人就是 人才。若热爱工作，经常超过标准、主动研究、发展新标准并能执行的人，是有可能晋 级或晋职的人才。 员工的三重境界 1、完成任务，合格员工； 2、持续改进，好员工； 3、操心，卓越员工。 5.2 用人之道 在赛马中识别好马 每一个高职位的得到，都应从低职位做起。 职员三倍努力，经理人十倍努力。 倡导内部提拔，经理人，老员工都应充当教练。 5.3 职业发展通道 级别 职能序列 薪 级 管理人员 高 9 M9 8 M8 7 M7 6 M6 层 中 层 集团总经理 区域公司总经理 高级副总经理 区域公司副总经 理 高级经理 高级项目经理 总经理助理 行政人员 专业技术人员 T7 T6 总 XX 师/ XX 总监 高级 XX 师 = 基 层 5 M5 4 M4 3 M3 2 M2 1 经理 项目经理 初级项目经理 主管 仕官生 A4 高级行政 专员 T5 主任 XX 师 T4 XX 师 A3 行政专员 T3 助理 XX 师 A2 高级文员 T2 仕官生 A1 文员 5.4 员工通用素质模型 素质名称 基本定义 勇于承担责任，注重工作方向、效率，对工作成果精益求 尽职敬业 精；为人诚实正直；对自己的个人长远发展负责 逻辑分析 有逻辑地、严谨地分析、质疑、求证、综合、推理的能力；综合 判断 运用常识和数据的能力 学习及专 业能力 创造性执 行 团队协作 保持开放心态及好奇心的能力；持续不断地获取知识、经验 并将其转化为技能、思路、行为习惯的能力；运用专业知识解 决问题，实现职责目标的能力 理解、界定工作目的、工作标准的能力；制定行动计划，利用 各种资源，克服各种困难实现目标的能力；平衡时间、成本、 质量之间关系的能力 承认并理解个体差异的能力；与关联人员建立并运用共同目 标及协作规则的能力；创造或积极融入合作、坦诚、双赢的工 = 作氛围的能力 准确简洁地理解或表达观点、需要、兴趣和态度的能力；创造 有效沟通 坦诚直接的沟通气氛的能力；灵活运用各种沟通方式方法的 能力 定义客户的能力；预测、分析客户的内外在需求的能力；利 客户导向 用公司资源合理满足客户需求的能力；建立和发展与客户间 的良好的、相互关心的、持续的、多赢的关系的能力 5.5 公司各职能素质模型名称 职能 职能通用素质一 职能通用素质二 职能通用素质三 报建 1、公共关系能力 14、印象管理 投资发展 3、商业敏锐度 6、研究精神 财务会计 4、严密性/怀疑性 资金计划管理 5、总经理视角 6、研究精神 审计 4、严密性/怀疑性 6、研究精神 成本管理 5、总经理视角 4、严密性/怀疑性 17、专家精神 造价管理 2、忠诚自律 4、严密性/怀疑性 7、甲方能力 造价专业支持 17、专家精神 4、严密性/怀疑性 15、咨询能力 = 采购 2、忠诚自律 8、谈判能力 工程管理 7、甲方能力 9、工程师精神 项目研发 3、商业敏锐度 10、导演能力 技术研发 6、研究精神 17、专家精神 客户服务 11、冲突管理 12、坚韧/自我激励 策划推广 7、甲方能力 13、市场敏锐度 10、导演能力 销售 14、印象管理 12、坚韧/自我激励 15、咨询能力 人力资源 16、组织敏感度 5、总经理视角 15、咨询能力 总工办 17、专家精神 7、甲方能力 行政 18、效率/条理性 销售支持 18、效率/条理性 IT 7、甲方能力 7、甲方能力 7、甲方能力 6、研究精神 5.6 人事回避 鼓励职员向公司推荐人才，但禁止现有职员及其亲属(配偶及有血亲、姻亲三层 以内的亲属)同时进入公司工作。职员在向公司推荐回避制度规定之外的亲属、朋友进 入公司时，应向人力资源及行政部或上级如实说明关系，严禁职员在推荐过程中有 隐瞒行为。 = 第六章 入职与离职 6.1 入职登记 应聘人员接到录用通知后，应在约定时间到公司人力资源及行政部办理入职登 记手续，并将被安排到指定医院进行规定项目的健康检查，费用由公司承担。办理入 职登记手续，需准备如下资料以建立职员档案： * 户口簿复印件 *身份证复印件 * 学历、职称、资格证书复印件 * 护照复印件 *个人简历 * 1 寸彩色照片 2 张 * 职员情况登记表 6.1.1 新职员入职登记程序： 填写《职员情况登记表》 接受入职指引 * 参观公司办公区间、 认识公司职员 与试用部门经理见面，接受工作安排 入职指引内容包括： * 讲解公司组织架构和有关的规章制度； * 介绍职员的福利、待遇政策； * 告知新职员在试用期阶段寻求帮助的途径； * 单独告知新职员的入职起薪并接受新职员的入职咨询。 任何有关新职员的具体事务，如确定办公位置、领取办公用品、使用办公设备、用 餐、交通设施等的说明，将由人力资源及行政部配合试用部门共同完成。 6.2 试用期 被聘用职员需要有一段时间了解公司情况，熟悉工作环境；而公司同样也需要 = 观察和考核被聘者是否适合在本企业工作和发展。这段相互适应和选择的过程称为 “试用期”。 6.2.1 劳动合同书 为确立职员与公司的劳动关系，明确双方权利和义务，参照《劳动法》有关规定 并结合公司实情，公司实行全员劳动合同管理。职员自入职之日起 30 日内应与公司 签订《劳动合同书》或劳动协议。初次签订劳动合同的期限不低于 2 年。 6.2.2 试用期期限 公司员工的试用期为三个月；根据员工表现公司有权决定缩短试用期或者延长 一个月试用期。 6.2.3 工资起薪日和首月工资 职员的工资起薪日为办理入职登记手续并正式工作或接受培训之日，职员入职 当月的工资按当月实际工作天数计算，不足 5 日按 5 日计，超过 5 日按 10 日计， 其余类推，于次月补发。 6.2.4 试用期离职 如果聘用者感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距或由于其它原因而决 定离开，可随时提出辞职，并按规定于提交《辞职报告书》起一周内办理离职手续， 相应的如果职员在试用期的工作表现达不到要求，公司会随时终止被聘者的试用期， 并办理离职手续。 6.3 职员转正 6.3.1 转正答辩和转正工资 新员工转正由其部门经理决定选择组织答辩、个别交流、部门内交流三种形式之 一进行，并结合他的实际工作表现来确定其是否如期转正。如果可以转正还将同时确 定其工资职级，转正结果公司将发文通知；如果未能达到转正要求和标准，该职员 的试用期将顺延一个月，到次月同时，将再次进行答辩，如果仍不能通过，公司将 确定该职员是否继续留职试用。如果因为公司的原因致使新职员的转正交流时间延后 = 则不会影响该职员如期享受转正待遇。如果因此影响了转正当月的工资额度，则在次 月领取时补足。 6.3.2 转正待遇 职员在转正之日起开始享受相关福利和待遇（详见第十章：福利）。 6.3.3 续聘 职员劳动合同期满后或合同终止约定条件出现时，劳动合同关系即行终止。合同 期满职员经公司考核评定后，双方可续签《劳动合同书》或《劳动协议》。 续签劳动合同根据岗位、工龄等因素不同而不同，续签年限至少为 2 年；在公司 工龄超过 10 年的员工可以签订无固定期限劳动合同； 续签劳动协议者每次续签 2 年。 6.4 岗位调动 公司根据实际需要调动职员的工作岗位时，职员应服从公司安排，在接到《调动 通知》后，填写《工作交接清单》，妥善办理交接工作，按规定时间到新部门就位。 6.5 职员离职 6.5.1 辞退 存在以下情形之一者，职员将被辞退： a. 患病或非因工受伤医疗期满后，不能胜任工作者 b. 不能适应公司发展要求，难以胜任本职工作者 c. 与公司行为准则、企业理念不相适应者 d. 因公司机构调整无适合岗位安排者 = 6.5.2 辞职 职员有辞职的权利，公司尊重职员的决定，但辞职者需提前三十天通知公司。 6.5.3 工资结算 如在转正前被公司辞退者按当月实际工作天数来结算工资； 公司辞退已转正员工（不含合同期满不续约），对员工的补偿如下：在公司工 作 1 年以下（不含 1 年），补偿 2 月工资；在公司工作 1-2 年（不含 2 年），补偿 3 月工资；在公司工作 2-3 年（不含 3 年），补偿 4 月工资；在公司工作 3-4 年 （不含 4 年），补偿 5 月工资；以此类推，但最多补偿不超过 13 个月； 经公司总经理批准的辞职者，当月薪金按实际出勤天数计算，无上述补贴. 6.5.4 除名 凡是违背《职员手册》中有关“严禁”规定或存在下列情况之一者公司有权对其 作除名处理而无需预先通知，亦无需提供任何补偿(包括已办理的养老保险金等)： a. 严重违反公司管理制度、规定和职业道德者； b. 全年累计旷工 30 天，连续旷工 15 天以上者； c. 故意破坏公司财物、设备者； d. 贪污公款，盗窃公司物品或私人钱财物者； e. 公开诋毁公司的名誉者； f. 泄露或窃用公司经营机密者； g. 有酗酒成性，吸食大麻，注射可卡因、海洛因等毒品经历者 h. 对同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，严重危害他人人身安全、玷污 个人名誉者，除处以除名外还将依法对其追究刑事责任。 6.5.5 离职手续 职员离职，需持人力资源及行政部发给的《离职通知书》于一周内完备如下手续 确需延长时间，本人应提出书面申请，并经该部门经理签字同意。否则，当事人将承 担因此为工作带来的损失。 归还在公司签领的有关资料、文件、办公用品、工作日记、和其它公物，与所在工 作部门交接清楚原经办的各项工作。 = 6.5.6 离职前面谈 公司人力资源及行政部可根据离职人员的意愿安排其与总经理面谈。 6.6 职员档案 6.6.1 职员档案 职员入职后，公司人力资源及行政部负责将建立该职员的个人档案，内容包括 所有入职时的登记和相关证件资料以及在职期间的各种考评、测试结果，以备查询。 6.6.2 信息变更 公司职员若有以下信息的变更，需 15 日内通知公司人力资源及行政部，以确保 与职员有关的各项权益： a. 姓名、家庭住址或电话号码； b. 婚姻状况； c. 家庭成员变动； d. 遇意外或在紧急情况下需通告的人； e. 新取得的某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑职员的发展机会。 以上个人资料均应如实填写，公司保留审查的权利，严禁虚假，否则立即予以 除名。 不允许以下行为： a、向公司提供虚假个人信息； b、公司任何员工向其它部门、单位提供虚假员工信息：包含本来不属于公司员 工虚假宣传为公司员工等。（涉及提供员工信息的必须通过人力资源及行政部人力资 源组确认） = 第七章 培训 7.1 培训目的 减少职员因能力欠缺或思维障碍而导致的效率低下和纠错损失，激发职员工作 热情和创造潜能。 增加职员才干是为职员造福、为企业造福、为社会造福。 7.2 培训种类 培训分为技能培训、知识拓展、思维拓展训练 7.2.1 技能培训 a. 老师帮带 = b. 小组诊断 c. 教材讲析 d. 案例分析 e. 晋职前后的培训、指导 7.2.2 知识拓展 a. 专门机构的短期培训 b. 业务研修 c. 专题讲座 7.2.3 思维拓展 a. 新职员入职培训 b. 新职员心理指导 c. 成功心理学培训 d. 消费心理学培训 e. 团队建设 f. 时间管理 7.3 培训费用 公司会为职员提供相关的学习、培训机会，同时承担派出职员所需的各专门培训 课程或脱产、短期培训之费用。但该职员应保证在培训结业（或毕业）后至少应再为 公司服务一年，从结业（或毕业）之日起为公司服务不足一年因故离开公司的已转 正职员，应偿还公司 12 月内所有参加外出培训的费用（含培训直接费用和误工费 用）。公司辞退员工其中培训直接费用的详细报销情况参见《公司差旅费报销制度》。 7.4 对员工做毕业设计和毕业论文： = 对于公司经试用后觉得有潜质的在校学生，公司可以考虑先签订劳动合同，并允 许学生参加工作，当需要回校作毕业设计和毕业论文时，提供带薪的毕业设计假期。 休假由个人提出申请，经部门经理和人力资源部批准即可。具体时间原则上不超过： 本科生 2 个月、硕士生 4 个月、博士生 8 个月，在此期间，基本工资照发，其余补贴 停发。如果以上时间不够，可申请延长，本科生 1 个月、硕士生 2 个月、博士生 4 个 月，在延长期间，基本工资发 50%，其余补贴停发。超过以上时间，按事假计算。若 休假后未能毕业者，公司有权解除劳动合同。 其他员工有带职学习并为取得硕士以上学位者，要请毕业设计论文假，本人可提 出申请，普通员工经部门经理批准（部门经理以上员工经总经理批准）、人力资源及 行政部批准，方得准假，享受上述在校学生待遇。但若设计论文未获通过，则所有假 期按事假计，从工资奖金中按规定扣还公司。 OA 上已有相应的假期类型，员工可直接在 OA 的请假出差模块中完成毕业设计 假的申请和审批。 7.5 关于对员工工作相关职称评定 = 对因本岗位工作直接需要而进行的认证考试、职称评定产生的直接费用由公司报 销（比如正式驾驶员的驾照年检、在岗会计的职称考试等）；直接考试的请假按带薪 假计算。以下几种情况不算： a 参加补考； b 与本职工作非直接联系，比如营销人员参加会计认证考试、公司员工学习驾驶（对 驾驶考试有考试假但不报销直接费用）等； c 获得学位的考试； = 第八章 考核与职级升降 8.1 月度工作总结 职员应按公司要求每月 3 日前在公司内部网站完成《月度工作总结》的在线填写 （遇国家规定长假顺延 1 天）。 8.2 月度考评 部门经理应于每月 7 日前完成属下当月工作总结的阅读并结合工作实情在公司 内部网站在线职员的月度评价和奖罚建议。 8.3 半年、年终考评 在 7 月 15 日前，次年春节前 15 天，公司将对职员进行半年、年终考评，并作为半 年奖、年终奖发放的依据之一。总经理办公会、经理办公会上公司将结合实际情况对职 = 员做出晋级、晋职、降级、调岗、辞退等奖罚的决定。 8.4 晋升 8.4.1 晋级 职员经考评工作业绩突出，贡献大，业务能力强者，公司对其将给予晋升工资 级别的奖励。 8.4.2 晋职 职员经考评，工作能力强，潜质好，上进心强，符合更高一级任职资格和素质 要求者且更高一级职务有需要时，公司将对其予以晋职。 8.4.3 晋升程序 职员晋升主要是自上而下，但公司会安排一次晋职前答辩，同时会给予其适当 的岗前指导和培训。通过答辩后再进入为期三个月的职务试用期。职务试用期满后， 主管由人力资源及行政部汇总所在部门和该职员的职务相关部门经理意见；经理由 总经理会同副总经理和其他部门经理意见，若无较大异议，才正式任命。高级经理由 总经理提名，报董事会批准。同时会安排答辩或职务试用期。 8.5 降级 职员经考评工作业绩不够，或出现重大差错，公司将对其给予降级处理。(详见 第八章处罚条款) = 8.6 降职 职员经考评不能满足公司任职要求或出现重大差错，公司将对其给予降职处理。 = 第九章 薪酬与奖罚 9.1 年收入 职员全年工资性收入 ＋ 奖金 ＋ 补贴 公司职员入职或转正时，公司将告知月工资起薪点。 9.2 工资 按月发放，发薪日为当月 10 日，由本月基本工资(基础工资加岗位津贴)、上月 相关补贴、加班工资和绩效奖金组成。 9.3 加班工资 公司不提倡职员加班，更不提倡因效率低下或纠错而导致的加班，但确系工作 量较大或阶段性繁忙或阶段性人力紧缺而导致的加班，公司将给职员在当月薪资中 增加一笔加班工资。 9.4 工资起薪点 工资起薪点是获得该职位时的最低工资级别，公司会根据职员的发展情况提高 其工资级别。 职员的薪级会根据业绩、贡献、技能等提升而有晋升，表现卓越的某些较低职位 职员，其薪酬有可能在一定时间内高于表现平平的某些较高职位职员。 = 9.5 补贴 9.5.1 职员按出勤日实际天数享受 5 元/日的午餐补贴； 9.5.2 职员无论住家距离公司办公地点的远近，均享受 100 元/月的交通补贴； 9.5.3 为了给员工提供良好的外出办事和上下班的交通条件，提高工作效率，鼓励员 工个人购车，公司对于“私车公用”的员工提供车辆使费补贴，具体标准参 见相关车辆使用费补贴管理办法，且享受该车辆使费补贴后不再享受 100 元/ 月的交通补贴； 9.5.4 转正后职员可根据职级或岗位享受一定的通讯补贴。 9.6 半年奖及年终奖 公司在半年总结会和年终总结会后，会向职员发放半年奖和年终奖。该奖由公司 结合职员该时间段内的业绩实情和各种考核评估记录等情况进行评定。 9.7 年度表彰 公司半年总结会和年终总结会上将同时进行职员表彰大会。 9.7.1 新人成长奖： 奖励对象：进入公司的新员工(试用期合格转正后未满一年者)。 考评标准：能在较短时间认识公司、适应公司，遵循公司经营理念 和工作原则做事；能够很快胜任公司委派的事务，独立肩负委派的工作 ， 工作能力强；工作成效高，新老员工配合默契，同事间合作关系融洽。 = 评选方式： 每半年考评一次， 由部门提名推荐，并针对各条标准报相关的工作表现 实例，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.2 最佳服务印象奖： 奖励对象：公司全体员工 考评标准：服务标兵，有表率作用，客户反映好，无服务质量投诉；服务质量高， 在公司对内、对外的工作中，服务意识强，且在过程中能很好地诠释“善 待你一生”的企业理念和树立良好的企业形象；具有服务顾客的创意， 善于从服务过程中的错误事例中找到改进的方式并取得客户的认同和好 评，取得客户或同事的完全信赖。 评选方式：每半年考评一次。由部门提名推举，并针对各条标准报相关的工作表现实 例，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.3 管理创新奖： 奖励对象：公司管理层人员。 考评标准：帮助公司改善经营策略，打破固有的管理方式，取得较大的成绩。 评选方式：每半年考评一次，由直接上级主管推荐并报相关的成果描述，经公司管 理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.4 最佳技能奖： 奖励对象：公司全体员工 考评标准：在本专业工作中努力专研，在本公司相关专业技能、效率排行前列。 评选方式：每半年评选一次，由部门经理提名推荐并报相关的技能指标描述，经公司 管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 = 9.7.5 最佳进步奖： 奖励对象：转正一年以上的公司员工。 考评标准：敢于突破自我固有的思维模式，善于在过去的工作中总结经验和教训，能 积极寻求新的有效的工作方式，在原有的工作业绩上有着长足的进步， 成效显著。 评选方式：每半年公司考评一次，由部门经理提名推荐，并针对考评标准报相关工 作表现实例，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.6 优秀教练奖： 奖励对象：全体员工。 考评标准：有很强的专业技能或管理方法，善于总结经验并将其传授给新员工或下 属，所带领的新员工或下属成长较快；善于将自己的经验、知识、资源与 他人共享或促进共享，并取得优异成绩。 评选方式：每半年评选一次，由部门经理提名推荐，经公司管理层会议公开评定， 报总经理批准确定。 9.7.7 梦幻组合奖： 奖励对象：部门职能小组、项目部、跨部门的阶段性任务小组。 考评标准：有可描述业绩；有经营和管理中的创意；工作过程少差错，无重大失误； 增加公司美誉度；缩短工程(项目)进度，为公司战略进程赢得时间。 评选方式：每半年公司选举一次，由工作小组组长报工作表现实例自荐，经公司管 理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.8 总经理特别奖： = 奖励对象：公司全体职员。 考评标准：对公司做出杰出贡献和特殊成就，是公司全体职员学习的楷模。 评选方式：每年年终考评一次。由总经理直接提名经公司管理层会议评议后产生。 9.7.9 优秀职业经理奖： 奖励对象：公司管理层人员。 考评标准：具有较高职业化水准、规范化的工作方式；专业技能卓越领先，处理事务 能力显著；对企业理念的理解和执行无偏差，并能有效指导和培训 新、老员工，部门工作业绩优异。 评选方式：每年年终考评一次。由总经理直接提名经公司管理层会议评议后产生。 9.7.10 全勤奖： 奖励对象：公司全体职员。 考评标准：工作时间内全勤。 评选方式：每年年终根据本年出勤情况统计核定。新员工入职之日起至当年 12 月 31 日全勤且超过半年者发放全额全勤奖，超过 3 个月而不足半年者发放 1/2 额度全勤奖。 9.7.11 老鹰团队奖： 奖励对象：公司各部门单位 考评标准：完成全年工作计划；为其他部门服务或与其他部门、单位合作过程中，无 重大投诉；部门所属员工无重大违规、违纪行为；部门员工团队合作意识 强。 评选方式：每年年终公司选举一次，由部门自行推荐或总经理提名，经管理层会议 = 公开评定。 9.8 处罚 9.8.1 迟到 公司职员迟到一次（时间不超过两小时）扣罚 30 元，年终奖加倍扣罚每天 60 元，若全年迟到累计超过 10 次(不含 10 次)者，年终奖按每天 80 元扣罚。 9.8.2 旷工 职员请假未经同意擅离职守，或迟到、早退超过两小时且未向公司提出任何申请 者，均视为旷工。旷工者每天扣薪 300 元，年终奖加倍扣罚每天 600 元。 9.8.3 批评 凡是违背该手册中有关“不能”、“应该”描述的规定者，将受到批评处理。 9.8.4 经济处罚 凡是违背该手册有关“不得”、“不准”、“不允许”描述的规定者，将受到批 评及经济处罚。 9.8.5 警告、降级、降职 公司任何职员有以下行为者将受到书面警告并予以经济处罚： a. 不服从主管调派及安排，经本人申诉后，主管认为无正当理由，坚持原来决 定时仍不服从者； b. 损坏或丢失贵重公物，资料等； c. 违背该手册中有关“禁止”描述的规定者。 9.8.6 除名 = 凡有违该手册中注明“除名”字样条款和“严禁”描述条款者。 = 第十章 福利 10.1 福利 10.1 .1 保险(详见公司内部网站资料查询栏目) 公司现行保险体系 社会统筹 保险 + 养 失 老 业 保 保 险 险 商业补充保险 工 团 体 意 外 伤 害 险 团 体 意 外 伤 害 医 疗 险 团 体 医 疗 险 伤 保 团 体 住 院 医 疗 险 团 体 重 大 疾 病 险 险 10.1.2 社会统筹保险 职员自转正之日起，公司将按国家规定为其办理社会统筹保险的投保或转保手 续。如果职员离职，公司将协助其尽快办理转保手续。 10.1.3 商业保险 = 职员与公司签订《劳动合同》之日起，公司将为其办理公司规定的商业补充保险。 如果职工在保险有效期内离职，如果个人希望继续享有该商业保险，则个人按以下 公式向公司补足余下月份的保费；否则保险关系由新入职员工替换或退保。 团体意外伤害、团体意外伤害医疗、团体医疗保险： [12-已服务月数（出勤日≧15 日计一月，不足不计）] * 保费比例 团体住院医疗险： 保费*（365 天-经过天数）/365 天*75％ 10.1.4 住房公积金 职员转正后，公司为劳动关系在公司的员工办理住房公积金，标准根据员工不 同岗位及个人业绩而不同。 10.1.5 津贴 公司转正职员将享受以下红包福利：在每年的端午节、中秋节获赠红包 100 元； 三八妇女节、六一儿童节、敬老节相关职员获赠红包 50 元；过生日的职员在生日当 天获赠 50 元生日礼金。每年春节，公司为感谢职员的家属的理解和支持，还将特别 赠送职员家属新春贺岁红包一个。 公司所有员工每年按国家规定享有夏季清凉饮料费。 10.1.6 健康体检 公司每年会安排距前次体检超过两个月的职员统一参加健康体检，并建立职员 的健康档案。体检项目包括：内科、外科、五官科、肝功+三对半、血常规、尿常规、胸 片、腹部 B 超、心电图、妇科 B 超等。 = 10.1.7 文娱活动 为保障职员的身心健康，增强团体的凝聚力，公司会利用周末或节假日时间组 织不定期的文体活动，每位职员均有机会参与，享受轻松休闲好时光，活动形式为 球赛、趣味运动会、戏剧(小品)表演等。 10.2 请假与休假 10.2.1 工作日 公司实行每周五天工作制（置业顾问、收银员等特殊岗位除外）。各部门职员视 本部门或本职责的具体情况而确定是否需要加班。 10.2.2 工作时间 公司自每年 10 月 1 日起至次年 4 月 30 日执行冬令作息时间：上午 9：00～ 12：30，下午 13：30～17：30；5 月 1 日起至 9 月 30 日执行夏令作息时间：上 午 8：30-～12：30，下午 14：00～17：30。 10.2.3 节假日 按国家标准，节假日为：元旦节一天，春节三天，三八妇女节由 公司组织女职 员活动半天，五一节三天 ，国庆节三天。公司录用的境外(包括台湾、香港、澳门及其 他国籍)职员同样执行本休假规定。 = 10.2.4 请假的程序 公司职员有请假的权利，但请假应事前通过 OA 系统审批，并做好工作安排或 临时移交。 10.2.5 婚假 职员按法定年龄结婚，可享受三天婚假和两天带薪婚检假。如果双方均达到晚婚 年龄结婚，转正后可享受十天婚假
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05 华林集团员工手册
华林集团 员工手册 第一部分 人事管理办法 第一章 总则 第一条 本办法包括员工招聘管理、内部选聘管理、试用及转正管理、异动管理、离职管 理、人事档案管理等六个方面的内容。 第二条 本办法适用于集团所有机构。 第二章 员工招聘管理 第三条 集团各机构需要增加人员时，先填写申请表，经主管领导核准后，由人力资源 部门统一招聘；独立核算单位员工聘用及转正可不通过集团人力资源部门，但须报集团人 力资源部门备案。 第四条 员工招聘采取内部选聘和对外招聘两种方式 1、内部选聘：从集团内部员工中选拔聘用所需人员，内部选聘办法见本管理办法第三 章。 2、对外招聘：对外招聘采用媒体广告、人才中介机构、大专院校、相关企事业单位等途 径进行。 第五条 集团招聘人员以品德、能力、学业、体质适合于所应征职务为原则，各岗位员工 聘用的详细条件，参考各职务说明文件。 第六条 对外招聘由人力资源部门负责，基本程序为： 1、根据人员申请单制定招聘计划，准备相应职位说明书； 2、确定招聘途径，发布招聘信息； 3、应聘人员报名登记，甄选资料，确定测试人员名单； 4、人力资源部门进行初试，初试合格者，以书面或电话通知复试； 5、结合聘用部门对复试人员进行复试及专业测试，并做出结论性评价； 6、复核应聘者相关证件，对应聘者进行背景调查，权限领导进行核决。 7、对录用人员进行岗前培训，签订试用期合同。 8、录用员工正式上岗，进入试用期。 第七条 招聘时须对应聘者基本素质和专业技能进行严格测试。 1、基本素质测试：对应聘者思想、体质等基本素质进行测试，由人力资源部门负责， 以面试和笔试的方式进行观察、询问、试卷测评，测试内容见《员工招聘测试表》。 2、专业技能测试：对应聘者能力、学业等专业技能进行测试，主试部门为聘用部门， 以面试、笔试，或采用公开演讲方式进行，测试内容为相关专业知识掌握程度，解决实际 问题的能力等。 3、综合测评：由核决人对应聘者综合素质进行测评，并由人力资源部门对应聘者进行 背景调查。 第八条 应聘人员所填写人事资料表中有虚假内容的，不予录用；已被录用员工，经核 实人事资料中有虚假内容的，自行解除所签订的劳动合同，予以辞退，并赔偿造成的损失 及培训费用等。 第九条 被录用的应聘人员在办理试用手续时，应向人力资源部门交验如下证件原件， 并留存相应的复印件： 1、身份证、学历证明（毕业证）； 2、人事资料表中填写有职称的应提供职称证件； 3、应聘工种属特种行业，须按劳动部门规定持有特种行业操作证； 已被录用者在规定时间内不能交验相关证件，延期转正或辞退。 第十条 集团非独立核算单位员工聘用由总裁核决；独立核算单位经理级（不含）以下 员工聘用由其总经理核决，经理级及以上员工由集团总裁核决。 第三章 内部选聘管理 第十一条 本集团岗位出现空缺，优先录用内部员工，以为集团员工提供良好的发展 空间和机会。 第十二条 员工选聘由人力资源部门协调用人单位进行考核、测试；管理人员选聘一般 采取公开演讲的方式进行选拔。 第十三条 选聘程序 1、一般员工选聘： （1）人力资源部门发布内部招聘信息，员工填表报名； （2）人力资源部门会同用人及原任用单位对报名员工进行考查； （3）对考核合格人员，由人力资源部门呈权限领导核准。 原任用单位应尊重员工的选择，不得为难报名员工。 2、管理人员选聘： （1）人力资源部门发布内部招聘信息，并成立选聘评委会； （2）应聘人员提交应聘报告，包括个人基本情况及施政方案等； （3）选聘评委会视情况采取公开演讲或其它选聘方式； （4）选聘评委会进行评议，结果由集团总裁审定。 第十四条 管理人员的选聘坚持德才兼备、公正公开的则，凭绩效和品德任用，并在集 团内部实行能者上，平者让，庸者下的动态管理机制。 第四章 员工试用及转正管理 第十五条 新进员工须经人力资源部门进行岗前培训，经培训考核合格后方可试用， 试用前签订试用合同。 第十六条 员工聘用后，试用期一般为 3 个月，最长不超过 4 个月，4 个月后仍不符合 要求者，中止试用。试用期 3 个月以内者，须经总裁核准。 第十七条 转正申请流程： 1、员工从人力资源部门领取转正申请单，填写转正申请； 2、由主管上级具体签署意见并与人力资源部门协调； 3、由人力资源部门呈集团总裁核准。 第五章 人事异动管理 第十八条 人事异动指员工在集团内的调职、升职、降职、停薪留职等职位变动，不包 括离职。 第十九条 员工因工作需要或对现有岗位不适应的，可予调职。调职由人力资源部门或 调入调出单位提出，程序如下： 1、人力资源部门提出调职： 第一步：人力资源部门提出调职建议，并征求调入调出单位主管意见； 第二步：人力资源部门填制人事异动申请单，呈权限主管领导核决。 2、调入调出单位提出调职： 第一步：调入调出单位填制人事异动申请单，交人力资源部门审查； 第二步：由人力资源部门会同调入调出单位主管领导进行考核，呈权限主管领导核决。 3、调职核决权限同聘用。 第二十条 升职和降职 1、员工符合以下条件应予以升职： （1）在本职工作中表现优秀，考核成绩突出； （2）经过相应培训，符合升任职位的任职条件，且有相应的空缺职位。 2、符合以下条件之一的员工，应予降职： （1）工作出现较严重错误； （2）工作消极，绩效平平； （3）按集团奖惩规章规定应予降职。 3、升降职程序 第一步：员工上级或人力资源部门填制《人事异动申请单》； 第二步：由人力资源部门汇集考评材料，签署意见并呈权限主管研究； 第三步：由人力资源部门发布公告，办理相关升、降职手续。 4、升降职核决权限同聘用权限。 第二十一条 停薪留职 1、员工停薪留职，保留其工龄及工资标准。 2、集团正式员工有下列情形之一，可申请停薪留职： （1）事假超过 1 个月，病假超过 3 个月； （2）经集团同意在其它单位工作，时间在 6 个月以上。 3、停薪留职由本人申请，所在单位主管上级签准，由总裁核准。 第六章 员工离职管理 第二十二条 离职包括中止试用、自动离职、辞退（含开除）离职。 第二十三条 中止试用 1、试用人员有以下情形之一者，中止试用： （1）工作能力低下，不符合岗位要求； （2）品行不佳，不利于在公司长期发展； （3）不能接受企业文化，不适应公司的管理模式。 2、对中止试用的人员，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。 3、中止试用程序： （1）由所在部门或人力资源部门提中止试用申请； （2）由人力资源部门对其进行考查，将考查结果报主管上级核准； （3）由所在部门进行工作交接，并将交接手续转人力资源部门。 4、中止试用的核决权限同聘用。 第二十四条 自动离职 1、集团员工自动离职须提前书面申请： （1）试用员工提前三天申请； （2）一般员工提前一周申请，财务、票据人员和主管级以上员工提前一个月申请。 2、自动离职程序： （1）离职人员填写《离职申请单》，经权限主管领导核准； （2）由所在部门填写《员工离职工作移交及手续清理单》，相关经办人员和主管人员 签字确认； （3）所在部门将离职申请单和工作移交手续转人力资源部门审查； （4）由人力资源部门通知财务部门办理工资结算及相关手续。 3、自动离职核准权限同聘用。 第二十五条 辞退（开除）离职 1、员工有下列情形之一的，集团将予以辞退： （1）员工不能胜任其岗位工作者； （2）员工有严重违纪行为者。 2、集团辞退员工，应提前五日告知，自告知之日起开始交接工作。 3、辞退离职流程 （1）由人力资源部门填制辞退员工申请单，权限领导核准； （2）由人力资源部门向被辞退员工发出通知，被辞退员工须在规定时间内办妥工作移 交； （3）由人力资源部门按规定办理其它相关手续。 4、员式有重大违纪或违法犯罪行为者，予以开除，人力资源部门直接向被开除人员下 发工作移交通知。 5、辞退（开除）离职核准权限同聘用。 第二十六条 离职移交手续 1、员工离职移交手续包括工作移交、财务移交和办公用品移交，按照《员工离职工作移 交及手续清单》进行办理。 2、离职移交时间： （1）主管级（含）以下员工，自离职之日起 1 天内移交完毕； （2）正副经理级及以上员工，自离职之日起 3 天内移交完毕 第二十七条 离职赔偿 1、离职员工有下列情况之一，应赔偿集团（公司）的损失： （1）劳动合同未解除，按合同规定应赔偿集团损失的。 （2）因未按规定移交或移交不清，给集团造成损失的。 （3）其它应对集团（公司）负赔偿责任的事项。 2、离职赔偿项目包括各专项费用和集团（公司）的损失，具体金额依据集团相关规定 的实际情况确定。 第七章 人事档案管理 第二十八条 集团人力资源部门负责人事档案的管理。集团人事档案设为储备人才档 案、员工档案、离职员工档案三种。 第二十九条 储备人才档案 1、集团人力资源部门设立人才储备档案，以备人才选聘。储备人才资料来源为应聘人 员及其它渠道所获得的人才信息； 2、储备人才档案保存期限为二年，到期后予以销毁。 第三十条 员工档案 1、集团人力资源部门为每一名员工建立人事档案，集团员工人事档案随工作岗位的变 动，在各部门之间进行调转。 2、员工基本资料、工作表现、考核及奖惩记录、岗位变动、学习培训等内容均存入档案； 第三十一条 离职员工档案 1、集团员工离职，其档案应转入离职档案； 2、离职员工档案保存期限为三年，到期后予以销毁。 第三十二条 人事档案的管理，具体依据档案管理办法的相关规定。 第八章 附则 第三十三条 本办法由集团行政管理中心制定与解释。 第三十四条 本办法自 20**年元月 1 日开始实施。 第二部分 考勤管理办法 第一章 总则 第一条 为规范集团员工出勤及给假管理，特制定本办法。 第二条 集团非独立核算单位的考勤，由集团行政管理中心企管与人力资源部（简称 “企管与人力资源部”）管理；独立核算单位的考勤自行管理，由企管与人力资源部监督。 第二章 出勤管理 第三条 集团员工上下班实行打卡或签到制度，不可迟到、早退、旷工。 第四条 考勤打卡的基本规则 1、上班、下班各打卡一次，每日四次。 2、不具备打卡条件的部门，实行签到（退）制度，时间及规则同打卡。 第五条 除下列员工外，均应按规定上下班打卡或签到（退） 1、集团各中心、公司总经理（含）以上员工。 2、因公出差或外出、请假或调班并按规定办妥手续者。 3、确因工作需要并经核准者。 第六条 迟到、早退、旷工的界定 1、员工迟于规定时间 30 分钟内上班为迟到。 2、员工于下班时间前，非因公务需要而擅自离岗，即为早退。 3、员工无故不到岗或请假未核准，以旷工论处。 第七条 员工因公务或忘记打卡，按以下程序处理，否则视为旷工（实行签到制的单位 参照执行）： 于次日上午下班前填写《员工未打卡证明单》 由经理级以上主管上级审查签字 交企管与人 力资源部予以确认。 第八条 集团各部门、公司须设置日常外出登记本，经理级（含）以下员工外出，须进 行登记；经理级以上员工外出，应告知部门员工外出事由。 第九条 加班补偿采取调休与加班工资两种方式，由核决人具体决定。 1、调休 调休时间与加班时间一致，当月的调休最迟在下个月份完毕，过期视为放弃。 2、加班工资 （1）平常工作日加班，给予基本工资 150%标准工资； （2）星期休息日加班，给予基本工资 200%标准工资； （3）法定节假日加班，给予基本工资 300%标准工资。 第十条 经理级（含）以上员工加班不再计加班工资，可安排调休。 第十一条 加班补偿办理流程 1、员工办理：加班前填制《员工加班报备单》 所在部门主管签字确认 报人力资源部门 备案。 加班结束后两个工作日内填制《员工加班补偿审核单》 上级主管至总经理逐级签准 报人力 资源部门审核。 2、人力资源部门办理：对《员工加班补偿审核单》审核 签署补偿建议 报集团总裁核决。 3、如需计发加班工资，人力资源部门应将《员工加班补偿审核单》转财务管理中心。 4、加班工资、调休补偿由人力资源部门建档记录并按规定进行控制。 第十二条 员工加班补偿申请须同时符合以下条件： 1、员工在正常工作时间和效率下，确实完不成工作任务； 2、员工加班时间在 1 小时（含）以上。 有下列情况之一的，加班不予补偿： 1、未办理相关手续，或办事效率原因未完成工作任务而加班； 2、员工出差加班及已给予定期固定补偿的加班。 第十三条 集团各单位考勤月报程序 1、每月 1 日上午，企管与人力资源部对统一考勤人员填制上月考勤表； 2、每月 1 日上午，各单位考勤员填制本单位的考勤表，经部门主管领导审核签字后， 送企管与人力资源部。 3、每月 2 日上午，企管与人力资源部对各单位考勤表审核完毕，并将考勤表交由集团 主管领导签准。 4、每月 3 日上午，企管与人力资源部将签准后的考勤表转财务部门。 第三章 给假管理 第十四条 集团员工给假分为扣薪假和给薪假两大类： 1、给薪假：每周公休假、法定节日假、婚假、产假、丧假、工伤假、年休假。 2、扣薪假：事假、病假。 第十五条 各类休假均不含每周公休假日，如遇法定节假日顺延。 1、每周公休假：实行每周六天工作制，各部门可根据情况采取轮休制。 2、法定节日假：指元旦、春节、国际劳动节、国庆节及其它法定节假日，依国家规定给 予。 3、婚假：员工达到法定年龄结婚，给假 3 天；如属晚婚（男满 25 岁，女满 23 岁）， 给假 15 天；再婚者不享受晚婚待遇。 4、产假：在集团工作三年以上的女员工，符合国家计划生育政策生育时，凭证明给假 90 天； 已婚女员工妊娠期内流产，一次给假 7--30 天； 员工之配偶分娩，给假 3 天。 5、丧假 （1）员工父母、配偶、子女丧亡给假 5 天； （2）员工兄弟、姐妹丧亡给假 2 天。 路途时间另计。 6、工伤假：按劳动合同及实际情况给予。 7、年休假：年休假应在不妨碍工作之时，提前一周提出申请。 集团正式员工工作 1—3 年（不含），每年年休假 5 天； 工作 3—6 年（不含），每年年休假 7 天； 工作 6 年以上，每年年休假 10 天。 8、事假：每次最长不超过 5 天，年累计不得超过 10 天。 9、病假：2 天（含）以上病假须持市级以上医院证明，否则以事假计。 年累计不得超过 30 天，但总裁特别批准者不限。特准病假以一年为限。 第十六条 年休假的管理 1、年休假的使用限于当年，当年未休假者，不予经济补贴。 2、年休假可一次休假或分数次休假。 第十七条 假期工资 1、每周公休假、法定假、年休假、婚假、丧假不扣工资； 2、30 日以内的产假及工伤假，不扣工资； 30 日（含）以上的产假及工伤假，假期只发 60%基本工资，并按月扣发年终绩效工资（不 足半月以半月计，超过半月以全月计）。 3、事假期间扣发全部工资，当月事假超过 5 天，扣发当月绩效工资； 事假年累计 5 天（含）以上者，扣发 50%的年终绩效工资； 事假年累计 10 天（含）以上者，不发年终绩效工资。 4、病假 30 日内，按日扣发假期 50%的基本工资，病假 30 天（含）以上者，只发 50% 的基本工资。 病假月累计超过 5（含）天，扣发当月绩效工资。 病假年累计 10 天（含）以上者，扣发 50%的年终绩效工资； 病假年累计 30 天（含）以上者，不发年终绩效工资。 第十八条 员工请假必须提前填写“请假单”，经批准后方可休假；特殊情况下，可电 话或委托他人请假，但事后须补办请假手续。 第十九条 集团员工请假须办理如下手续： 1、请假流程： 填写《请假申请单》并附有关证明 由权限主管批准 交人力资源部门审查批准 到岗 1 个工作 日内到人力资源部门办理销假。 2、不能事先办理请假手续者，请假流程如下： 得到上级主管同意 亲自或电话通知人力资源部门 上岗 1 个工作日内补办相关手续 续假的办理要求同上。 第二十条 请假核准权限： 1、主管级（含）以下员工请假： 1 天以内由部门经理核准，1—3 天（含）由总经理核准； 3—5 天（含）由主管副总裁核准，5 天以上由总裁核准。 2、正副经理级员工请假 1 天以内由总经理核准，1—3 天（含）由其主管副总裁核准； 3 天以上由总裁核准。 3、正副总经理级员工请假 1 天以内由主管副总裁核准，1 天以上由总裁核准。 4、副总裁级（含）以上员工请假，均由总裁核准。 5、年休假由各部经理审批，人力资源部审查，集团总裁批准。 第四章 罚则 第二十一条 月迟到累计 3 次，计旷工半天；三次以上，每次加罚 20 元。早退 1 次罚 款 10 元，月累计早退三次，另计旷工半天。 迟到、早退在 30 分钟以上，以实际工时计旷工。 第二十二条 旷工 1 天以内，扣旷工时数 2 倍工资基本工资； 连续旷工 2—3 天（不含），扣 1/2 月基本工资，并扣当月绩效工资； 连续旷工 3 天（含）以上，扣当月全部工资； 连续旷工 3 天或一月内累计旷工 5 天或一年内累计旷工达 7 天（含）以上者，给予开除处 分。 第二十三条 不得代打卡或签到（退），一经发现，委托人和被委托人分别罚款 20 元/ 次。 第二十四条 假期结束未按规定办理销假手续者，罚款 15 元。 如发现请假有虚假情况，对假期按旷工论处。 第二十五条 员工假期内不得到本行业竞争性企业从事工作，违者追回假期工资并处双 倍罚款，给予记大过直至开除处分。 第二十六条 凡加班人员于加班时不按规定工作、偷懒、擅离工作岗位者，记过一次，扣 发加班工资，并以擅离职守处理。 第二十七条 集团员工全年无迟到、早退、病假、事假者，记嘉奖一次，并计发年度全勤 奖 100 元。 第二十八条 考勤人员须据实记录员工出勤情况，有虚报、漏报者，每次罚款 20--50 元， 警告以上行政处分，并对主管领导处 2 倍金额的罚款。 部门（公司）未按规定时间上报考勤，按天对考勤员罚款 20 元/天，并对主管领导处以 2 倍金额的罚款。 第二十九条 管理部门要做好年度奖罚记录，全年罚金用于员工嘉奖。 第五章 附则 第三十条 本办法适用于集团公司各机构，由企管与人力资源部负责解释并监督执行。 第三十一条 本办法自 2002 年 月 日起实行。 第三部分 绩效考核管理办法 第一章 总则 第一条 为完善集团管理机制，科学评价员工和部门工作，特制定本办法。 第二条 本办法包括部门考核和员工个人绩效考核两部分。本办法所称“部门”指集团 各所属机构，包括独立核算单位和非独立核算单位。 第三条 部门绩效考核集团根据每年度的工作目标和部门职责、部门考核项目进行，基 本程序为： 第一步：制定集团年度工作目标； 第二步：根据集团工作目标分解各部门的工作目标，制定部门工作目标责任书； 第三步：修订部门职责说明书、部门考核表，确定部门职责和部门考核项目表； 第四步：根据部门目标责任书、部门职责书、部门考核表进行考核。 第四条 员工绩效考核是根据员工工作目标书、岗位职责表和考核项目表进行考核，基 本程序为： 第一步：根据部门工作目标确定员工的工作目标书； 第二步：修订员工岗位职责表，确定员工考核项目表； 第三步：根据员工的工作目标书、岗位职责表、考核项目表对员工进行考核。 第五条 部门考核和员工考核结果是评价与指导部门和员工工作的基本依据，也是计算 所属员工年度绩效薪资或奖金的依据。 第二章 部门考核 第六条 部门考核每年两次：年中 1 次，7 月份进行；年终 1 次，次年元月一次。 第七条 集团成立“绩效考评组”，对部门工作进行考核，考核实行百分制。集团总裁 对评分结果有核决权和一定的修正权。 第八条 考核前，各部门须对本部门工作进行总结，工作总结内容要求如下： （一）对照目标责任书，总结考核期间主要责任目标、工作计划完成情况； （二）对照部门职责总结部门工作取得的工作成效和经验，存在的主要问题和教训； （三）下期完善工作的措施及设想。 第九条 考核项目和评分标准 （一）部门考核实行百分制，主要项目及分数比重一般参考下表，各部门的具体项目 和分数比重可根据情况有所不同。 考核项目 分数比重 工作目标完成 60 分 部门管理 15 分 部门职能发挥 10 分 部门员工教育培养 10 分 重大工作成绩 5 分 考核分数合计 100 分 （二）具体评分标准见各部门考核表。 第十条 考核评分组织程序及要求 第一步：成立由集团领导、职能部门主管组成的集团绩效（简称"考评组"）。 第二步：各部门由主管领导负责，按规定格式写出部门工作总结，报考评组审核。各 部门工作由其第一负责人总结，不得由他人代写。 第三步：由考评组对各部门的工作总结的内容进行审查，落实其真实性、完整性。 第四步：由考评组对各部门进行考评，根据部门目标责任书、部门职责书、部门考核表 进行评分。 第五步：由集团行政管理中心企管人力资源部（简称“企管人力资源部”）对考评组 评分进行汇总，计算平均分为部门考评得分。 第六步：由企管人力资源部将各部门考评得分进行汇总，报行政管理中心总经理审核 集团总裁最后修正、核决。 第十一条 部门考核评价标准 部门考核得分 评价级别 描述 90 分（含）以上 优秀 圆满完成工作目标、部门管理出色 80 分（含）— 90 分 良好 完成工作目标、部门运作稳定高效 60 分（含）—80 分 达标 基本完成工作目标、部门运作正常 60 分以下 未达标 不能完成工作目标、工作存在问题 第三章 员工考核 第十二条 员工考核每年两次：年中一次，时间为六月份；年终一次，时间 12 月份。 第十三条 员工考核要依据考核期开始时，提供给员工的工作目标书、岗位职责表、考核 项目表进行；对事先未制定工作目标书的员工，依据岗位职责表、考核项目表进行考核。 第十四条 员工考核分管理人员和一般员工进行，二者的基本考核项目如下，各岗位可 视情况进行适当修订。 考核项目 一般员工分数比重 管理人员分数比重 工作业绩 50 分 40 分 工作态度 25 分 30 分 工作能力 25 分 30 分 具体考核项目见考核表。 第十五条 员工的考勤和奖惩列入员工特别考核项目，考核得分计入员工最终考核成绩， 计分见下表： 奖惩项目 加分标准 扣分标准 备注 出 勤 事假 －－－ 1 分/1 天 病假 －－－ 0.5 分/1 天 旷工 －－－ 3 分/1 天 奖金（罚款） 1 分/奖励 1 分/处罚 50 元 记功（过） 5 分/记功 1 次 5 分/记过 1 次 记大功（过） 10 分/大功 1 次 10 分/大过 1 次 晋(降)职级处分 15 分/晋职级 1 次 15 分/降职级 1 次 指奖惩处置 撤（免）职 －－－ 20 分/次 开除 －－－ 30 分 授予先进或模范 30 分/次 －－－ 注：因加减分使考核总分超过 100 分或低于 0 分的，据实计分。 第十六条 考核前，员工个人应根据工作目标书、岗位职责表、考核项目表进行工作总 结，写出述职报告。主要内容要求如下： （一）工作目标的完成情况和自我评价； （二）工作中存在的困难、不足和经验总结； （三）下期工作中需要改进或帮助的项目； （四）自我完善的计划。 第十七条 考核前，员工直接上级须进行充分准备，包括事先评价员工工作、明确员工 需要改进项目、如何帮助员工进行提高等内容，不可进行无准备、目的不明确的考核。 第十八条 员工考评的组织及要求 第一步：由企管人力资源部向集团各部门通知考评时间并发放考评表； 第二步：员工与其上级领导提前进行考评准备； 第三步：由其直接上级安排对员工进行面对面述职考评，评分比重为总评分的 60%。 第四步：由员工上级的上级参考第三步的考评结果，对员工进行书面考评，评分比重 为总评分的 40%。 第五步：根据两级领导的评分，汇总员工考评得分，考评结果转企管人力资源部，两 级领导的考评单交于被考评员工本人。 第六步：企管与人力资源部根据特别考核项目对员工考核进行加减分，填制员工考核 汇总表，报行政管理中心总经理审核，由集团总裁行使修订权和核决权。 第十九条 员工考核评价标准： 员工考核得分 员工评价级别 描述 90 分（含）以上 优秀 优秀 工作出色，无可挑剔 80 分（含）—90 分 良好 令人满意，不负众望 70 分（含）—80 分 较好 工作称职，令人安心 60 分（含）—70 分 较差 有问题，需要注意 60 分以下 很差 危险，勉强维持 第四章 管理干部民主评议 第二十条 为全面评价集团主要管理干部工作能力和业绩，对集团主要干部进行民主 评议，每年评议一次，时间为每年年底。被评议人是集团总经理助理级（含）以上管理干 部，评议人为相关部门的管理人员，由集团行政管理中心指定产生。 第二十一条 民主评议内容和方式方法： （一）民主评议内容分工作态度（德、勤）、工作能力工作业绩三项，具体内容见附表。 （二）民主评议采取评分和评语相结合的方式，由指定的评议人对每个被评议干部分 别做出评分和评语，民主评议表见附件。 第二十二条 评议表直接交企管与人力资源部，由企管与人力资源部进行计算汇总，并 负责做好评议结果的保密工作。 第二十三条 民主评议结果将作为集团任用干部的参考依据，评议结果列入管理干部年 终考核结果，占个人考核得分的 20％。管理班干部计算公式为： 个人考核得分=绩效考评得分×80%＋民主评议得分×20％ 第五章 附则 第二十五条 本办法由集团行政管理中心企管与人力资源部负责解释并监督执行。 第二十六条 本办法自 20**年度起实行
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06 绿城集团员工手册
做认真的工作者 我们的身体、精神将会随着岁月而流逝，但我们生命的价值，却可以转移到每个园区内 的花草、树木、建筑、客户美好的微笑里。对于负责的开发商而言，产品如人品，产品是生 命的转移，产品是生命的延续。生命多精彩，产品多精彩。如果生命能转化成产品的精彩、 客户的微笑，那么你的生命才有价值，这就是我们对待产品的观念，对待生命的观念。 从这个道理出发，任何对工作不认真，对产品的精致完美不负责任的员工，这种工作的 现象，都是我深恶痛绝的；反之，如果能对产品的精致完美有所贡献，有所追求，则是我经 常引以为荣幸和自豪的事情。 认真究竟是怎样的涵义？为什么要认真？认真的本质定义，我是这样理解的：事物在明 确的背景下、环境中，有着其确定的、应有的目标——或者说是真相，对事物确定的、应有 的目标或真相的认知和坚定的追求，这应该是认真的本质定义。生活中，尤其是在工作中， 有许多事是必须做的，有许多事是必须做好、达到目标的，有许多事即便难以为、不可为， 但却必须是有所为的，有许多事是必须周密思考、一步一个脚印，踏踏实实做好每一环节、 每一细节的，有许多事在做的时候必须追求效率，必须追求完美，这就是认真。 在绿城的实践中，本职工作是每个人的立身之术，必须以一流和无可挑剔作为当然的追 求，这是必须认真的； 在绿城的实践中，对客户必须是认真的； 在绿城的实践中，对产品品质和服务品质必须是认真的； 在绿城的实践中，对接受的指令，对自己的承诺必须是认真的； 在绿城的实践中，凡涉及到客户利益、产品质量控制的规章制度的执行必须是认真的。 在为ISO9000达标制定公司质量方针的时候，考虑到“真诚”可以包涵“认真”的涵义， 并且“认真”是要以“诚心诚意”为基础的，才在公司的八字质量方针中以“真诚”取代了 “认真”。绿城只能是认真工作者的汇聚。惟有工作认真、追求理想、追求完美、精心细致 的生产者才能够制造出品质细致的产品；惟有品质精致的产品才能得到消费者的承认；惟有 生产精致产品的企业才能在激烈的企业竞争中生存和发展；惟有这些方面的同道共识，方谓 同仁。 世事艰难，剧烈的竞争状态下，不认真、不执著就不可能会有精致得近乎完美的产品， 如果我们不能以产品的精致表达和证明我们自己是一群有用的人，是一群优秀的人，世上又 哪有我们的立足之地？社会只承认优秀、精致的产品，企业亦只承认工作认真、追求精致的 员工。 绿城房产的每一位同仁都应该形成这样的共识：工作必须认真。 董事长：（签名） 目 录 第一部分 公司介绍 ●公司历史 ●公司简介 ●公司组织架构 第二部分 入职指引 ●入职程序 ●员工守则 ●薪资 ●福利 ●考核与奖惩 ●学习与员工发展 第三部分 员工关系 ●员工权利和义务 ●劳动关系 ●沟通与申诉 第四部分 附则 第一部分 公司介绍 ● 公司历史 1995年1月6日，浙江绿城房地产有限责任公司正式注册成立； 1999年，公司首次正式提出“真诚、善意、精致、完美”的质量方针， 并成为浙江省首家通过 ISO9002 质量体系认证的房地产企业； 2000年7月，建设部批准公司开发资质升为一级； 2002年更名为浙江绿城房产地产集团有限公司； 2003年更名为绿城房产地产集团有限公司； 2004年，绿城名列“中国十大城市运营商”之一，荣获“中国建筑艺术奖（集团贡献奖）”、浙江省 “知名商号”，在中国质量协会、全国用户委员会组织开展的“2004年度全国住宅用户满意度指数” 测评活动中用户满意度、用户忠诚度双双名列第一； 2005年，绿城房地产集团在浙江省房地产开发企业30强中名列第一，荣获“2005中国10大最具价值房 地产公司品牌”、“2005中国房地产百强开发企业综合实力TOP10”称号； 2006年，集团荣获“2006中国房地产百强开发企业综合实力TOP10”排名第八、“2006中国地产品牌 价值TOP10”排名第四、“2006中国房地产典范企业”、“浙江房地产开发企业50强”排名第一； 2006年7月13日，绿城房地产集团有限公司母公司——绿城中国控股有限公司在香港联交所主板上市 （股票代码：3900HK）； 2007年，集团荣获“2007中国房地产百强开发企业综合实力TOP10”排名第八和“2007中国房地产百 强开发企业盈利性TOP10”排名第三。 ● 公司简介 绿城房地产集团有限公司是香港上市企业——绿城中国控股有限公司（股票代码：3900）的全资子公 司。公司成立于1995年，是国内知名的房地产企业之一，专注于系列城市优质房产品的开发。产品形态涵 盖别墅、城市公寓、度假公寓、酒店式服务公寓等住宅系列，同时涉及酒店、综合类项目的开发和营造。 自1996年以来，集团历年房产销售额名列浙江省同行业前茅。 历经十余年的发展，集团已辖50多家成员企业，截至2006年底，已拥有员工1300多人，在建工程面积 达300多万平方米，累计项目储备总建筑面积1460多万平方米。开发足迹已遍及浙江省内的杭州、宁波、舟 山、海宁、上虞、淳安、桐庐，及北京、上海、南京、长沙、合肥、乌鲁木齐、青岛等20余个城市。 集团在十余年成长过程中，始终坚信“讲正义、走正道，得正果”，坚持以人文主义理想为指导，坚 守对社会的责任和义务，秉承“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，以“为员工创造平台，为客户 创造价值，为城市创造美丽，为社会创造财富”为企业使命，致力于为社会创造文明、和谐、温馨、优雅 的居住文化及人文环境，为城市和历史留下优秀的作品。 ●公司组织架构 董事长 总经理 执行总经理 副总经理 各项目公司 综合 各专业公司 法律 企业 人力资源 质 管理 量 规划设计 投资 者关 财务 总工程师 管理 客户服务 发展 营销 审 事务 策 计 划 部 管 成 办公室 部 部 精装修管 材 料 本 理 部 工程 设 理部 管理 备 部 部 部 部 系部 部 部 部 部 第二部分 入职指引 ● 入职程序 一、报到 （一）接录用通知后，请于指定日期到人力资源部门报到。 （二）应提供的个人资料： 身份证原件和复印件、与原单位解除劳动关系的离职证明、学历学位职称证书原件及复印件、 户口本复印件、彩色近照（3张1寸免冠照片）、社会保险手册、住房公积金转移单，以及公司人力 资源部门要求提供的其他资料。 （三）办理入职手续： 签订《劳动合同》，领取临时工作牌、办公用品等，并与试用部门负责人面谈，接受工作安排。 （四）人事档案 1． 员工必须与原单位终止劳动关系，其人事档案由人力资源部门负责统一在当地人才交流中办理 托管以便今后办理职称评定、出国政审等事宜。人力资源部门为员工建立临时档案，保存员工 个人简历、基本情况登记表、学历等证书、培训、考核、奖惩等各种记录。 2． 当个人资料有以下更改或补充时，请及时告知公司人力资源管理部门，以确保与员工有关的各 项权益：家庭地址和电话号码；婚姻状况及家庭成员状况；紧急情况时的联系人；学历、职称， 以及其他有必要告知公司的个人信息。 3． 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利。提供虚假情况将被视为违反诚信 方针，并可作为被解雇的理由。 4． 离职员工临时档案原则上不退还员工本人，由人力资源部门存放、以备查询。 二、试用与转正 （一）试用期间，新员工将在部门负责人及新员工辅导员介绍下了解本部门职能、人员情况、本职工作内 容和要求，熟悉公司有关规则和规定；任何有关工作的具体事务，新员工都可咨询部门负责人或新 员工辅导员；如一周后部门尚未确定新员工辅导员，新员工应主动向部门负责人咨询。 （二）新员工将参加集团人力资源部组织的集中培训和所属单位组织的新员工培训。 （三）新员工试用期一般为三个月，试用期间，如果员工感到公司实际状况、发展机会等与预期有较大差 距，或由于其它原因而决定离职，应书面提交辞职报告并按规定办理离职手续；如果员工的工作无 法达到公司的要求，公司也将书面通知终止试用。 （四）如在试用期内请假超过一个星期，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，原则上作自动 离职处理；试用期内旷工将视为自动离职。 （五）试用期满前一周内，新员工应向部门负责人或直接上级提交试用期总结，由所在部门及人力资源部 门办理员工转正考核及审批。 三、工作时间 公司实行每周五天工作制，周六、周日休息。每天的工作时间为： 5月1日至9月30日 10月1日至4月30日 上午08：30至11：30 上午08：30至11：30， 下午13：30至17：30 下午13：00至17：00 因工程管理、销售等工作需要将可能临时调整员工工作时间；各地区工作时间安排可能略有差异，员 工可咨询相关部门。 ●员工守则 一、基本原则 （一）本公司员工应遵守公司一切规章制度，恪尽职守，服从上级的工作安排及监督。 （二）员工代表着公司形象，本公司员工应遵守社会道德准则，不断提高自身的文明修养和知识水平，为 公司争取荣誉。 （三）公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德，不说有损公司声誉的话，不做有损公司声誉的事。 （四）公司提倡团队合作精神，公司员工的人格平等，工作中应互相尊重、互相协助。 二、着装与礼仪 （一）员工在周一至周四上班时间应统一穿着工作服、佩带工作牌；因故没有工作服的员工，着装应整洁、 大方、得体。周五为个性化着装日，但也应穿着整洁、大方、得体，并佩戴工作牌。 （二）遇公司重要集会或对外接待、商务活动，参加人员必须统一穿着工作服，穿深色皮鞋。 （三）员工应注意个人卫生，不留长指甲及涂染深色指甲油，上班时头发应保持干净、整洁，不可蓬乱或 染烫怪发。男员工不得留长发（发长不遮耳、遮领）和蓄胡须。女员工宜化淡妆并保持清新自然， 不可浓妆艳抹或佩带过多饰物。 （四）使用办公室电话应注意礼仪，应在电话铃响三声之前接听，接听时必须先道：“您好！绿城”，声 音要温和，语言应言简意赅，要避免说：“不在”，“不知道”，“这不归我管”等用语。 （五）接待来访客人时应热情有礼、稳重大方，应及时倒茶递水。员工应使用公司配置瓷杯，一次性杯的 使用应限于来访客人。 （六）在公司与客人相遇时，应主动让路，让客人先行；同乘电梯、车辆时应礼让客人。 三、办公纪律 （一）工作时间应坚守工作岗位，不得擅离职守，有事外出，应事先告知部门负责人并征得同意。 （二）办公时间不要处理私事，不得长时间打私人电话，未经同意不得动用他人电脑和办公物品，不得翻 阅他人桌面摆放的文件资料。 （三）接待来访及业务洽谈要在洽谈室进行，一般不要将客人带入办公室，私人会客时间应不超过10分钟。 （四）上班时间不得吃零食，不得串岗、扎堆聊天，不得大声喧哗。 （五）注意保持清洁、良好的办公环境，办公物品、资料须摆放整齐、有序，办公场所禁止堆放杂物。员 工下班前应整理桌面物品及资料，保持环境的整洁。 （六）办公区公共环境卫生由专人负责打扫，员工应自觉维护公共环境的整洁，不得乱扔果皮、纸屑、烟 蒂等杂物，严禁随地吐痰。 （七）员工应厉行节约，不浪费水、电、文具、纸张等，办公室空调温度设置夏天一般应不低于22℃，冬 天一般不高于25℃。 （八）员工不要将个人钱款或贵重物品存放在办公室。以免造成不必要的损失。 （九）公司为员工提供的办公用品、办公设备（包括电脑、电话、传真机、复印机、饮水机、家具）等资 源的使用，应注意如下事项： 1． 下班时必须将个人使用的电脑及其他用电设备关闭。 2． 公司资源的使用只限于公司的业务活动，不得用于个人目的的使用，办公场所绝对禁止玩电脑 游戏。 3． 员工不得私自随意调换、改装或修理公司办公设备，确有必要的，须向有关部门申请，由专业 人员进行调换、修理。员工与公司解除合同之前，须归还其使用的办公设备及其记载的资料。 4． 公司特别强调，对于电脑及辅助设备，除非事先征得设备管理人员同意，任何人不得更换、安 装、删除任何电脑软件及其内部设置，个人软件不得安装在公司电脑上，员工应注意电脑文件 的数据备份，以避免意外损失。 四、考勤制度 （一）员工考勤由各部门负责人负责执行。员工考勤包括：出勤、加班、公差、病假、事假、迟到、早退、 旷工、年休假、婚假、丧假、产假、节育假、护理假等。 （二）迟到或早退超过1小时按旷工半天处理，旷工半天扣除当日工资，旷工1天扣除当月工资20%，旷工2 天扣除当月工资40%，旷工3天及以上者，扣除当月全额工资。连续旷工超过5天（含5天），一年内 累计旷工超过10天（含10天）者，公司无条件给予除名处理，不负担其一切善后事宜。 （三）各部门负责人在每月底将考勤表及考勤凭证（包括请假单、病假证明、加班单等）报人力资源部门 备案。 五、值班制度 （一）公司每个工作日安排员工进行轮流值日，值日人员名单及轮值顺序由综合管理部按月制定。若因特 殊原因当日无法承担值日任务的，应由值日人员所在部门负责人在本部门做好调换安排。 （二）值日人员须提前半小时上班、延迟三小时下班，了解办公区当日水、电、设备等供应、运行情况, 对值日区域进行督查,以确保办公环境的整齐和有序。下班时须检查门窗关闭、电器电源关闭情况， 做好安全防范工作；若有工作人员加班，值日人员应交代加班人员作好以上工作。 （三）值日时发现异常情况，应及时报告综合管理部或有关领导，并负责跟踪处理。 （四）值日结束后须在值班登记簿上对当日值班情况做好记录，并做好交接班工作。 （五）集团公司部门经理助理以上人员实行双休日值班，值班名单及轮序由集团综合管理部每月制定。项 目公司、专业公司酌情自行安排。 六、保密制度 （一）公司所有员工应对以下内容严守秘密： 1． 公司已经或将要用于（包括尚未公开的）行业或业务中的技术信息与经营、管理信息。 2． 公司的业务模式、管理制度、操作流程、工作标准、工作程序以及与业务、管理有关的合同、 客户信息、文字资料、表格、单证等业务相关资料。 3． 员工依照法律规定或有关协议的约定，对外承担保密义务的事项。 4． 其他本着诚实、合理原则认为应当是商业秘密的技术信息与经营信息。 （二）员工在职期间不得自营或在其他与公司业务相同或相近的单位从事第二职业； （三）员工未经公司批准，不得以任何形式和理由销毁、修改公司的技术资料，包括电脑资料、档案、程 序等有商业价值的资料。 （四）员工离职时，应当返还全部属于公司的资产，包括记载着公司上述商业秘密的一切载体。 （五）违反保密制度的处罚： 1． 因过失泄密，视情节将给予一定经济处罚，并予以通报批评，情节特别严重的可解除劳动合同。 2． 故意泄露机密者，公司可无条件解除劳动合同，并要求其赔偿经济损失，直至追究法律责任。 3． 触犯国家法律者，移交国家司法部门处理。 ●薪资 一、公司员工收入由年薪、福利和奖金三部分组成。公司根据员工所在岗位的工作重要性、工作难度和强 度、技术技能要求，以及员工的个人能力、经验等确定职级，并按公司年薪序列对应确定员工年薪；福利 按国家及公司有关规定确定；奖金根据公司经营目标完成情况、个人绩效考核成绩等确定。 二、公司实行年薪制度，所有法定节假日均为计薪日。 三、公司实行“易岗易薪”原则，即岗位变动后根据新岗位的任职要求等因素重新核定薪酬。 四、工资发放 （一）工资发放时间为每月1日，遇节假日则提前发放。 （二）公司根据国家有关规定代扣代缴个人收入调节税。 五、年薪调整 （一）根据公司年薪序列，公司员工可以通过晋升职务，或提高对应岗位所要求的技术资格和能力，并被 批准担任更高的技术职务，或以优秀的工作业绩被推荐并批准晋级以提高年薪。 （二）公司每年进行年度考核，获评“优秀管理者”、“良好管理者”、“优秀员工”、“良好员工”的 员工将获奖励，并可能获得职务晋升和加薪。 六、奖金与绩效考核挂钩，每半年核发一次。 ●福利 一、休假 （一）法定节假日：公司所有员工按国家规定享受以下法定有薪节假日和公休日：元旦、国际劳动节、国 庆节、春节、公休日。 （二）年休假 1． 在公司服务期满一年的正式员工享有一年一次的有薪年休假，年休假限于当年使用，不能跨年 度延用或累计使用，原则上两次休假间隔应不少于6个月，并一次性休完，年休假期内含公休日， 不含法定节假日。 2． 根据员工在公司的服务年限，年休假分为三个等级： （1） 服务满1年以上，未满3年者，可享受7天； （2） 服务满3年以上，未满5年者，可享受10天； （3） 服务满5年以上可享受14天。 3． 员工年休假须提前一周填写《休假申请表》，经部门经理签署意见后报总经理审批。所有年休 假申请表须报人力资源部门审核备案。 4． 员工在年休假期间须安排好份内工作。 5． 有下列情况之一者，不再享受当年年休假： （1）当年请事假累计超过20天的； （2）当年请病假或疗养累计超过30天的； （3）当年病假、事假相加超过45天的； （4）当年享受产假的（产假跨年度的只冲减一年的年休假）。 6． 参加公司组织的各类出国和国内旅游的，旅游时间视同已享受当年年休假相应天数。 （三）病假 1． 病假须附有医院有效证明， 2天（含2天）以内的病假由直接领导可批准；5天（含5天）以内的 病假由部门负责人批准；5-10天（含10天）以内的病假由部门负责人审核报分管领导批准；10 天以上的病假须报总经理批准。 2． 特殊情况不能事先办理手续的，须口头报告并获许可，事后补办请假手续。 3． 病假期间工资按员工日工资的50%计发，病假期包括公休日及法定节假日。 （四）事假 1． 员工请休事假须事先填写《休假申请表》，特殊情况不能事先办理手续的，须口头报告部门负 责人并获许可，事后补办请假手续。 2． 事假批准权限为：员工请假2天以内（含2天），由部门负责人批准；2-5天（含5天），由部门 负责人签署意见，报分管副总经理批准；5天以上须经部门负责人、分管副总经理签署意见后， 报总经理批准；部门负责人及以上领导请假，由总经理批准。 3． 未经同意不上班，事后又未补办请假手续的，作旷工处理。 4． 事假期间工资按员工日工资的100%扣发。 5． 事假期包括公休日，不包括法定节假日。 （五）婚、丧假 1． 员工享有3天有薪婚假，若双方符合晚婚条件的，可享有15天有薪婚假。 2． 员工直系亲属（父母、配偶、子女、配偶父母）死亡，可享有3天有薪丧假，路途另计。 3． 休假期包括公休日，不包括法定节假日。 （六）产假、节育假、护理假 1． 待产假、产假：女员工符合晚婚条件生育子女的，怀孕满7个月起，可申请享受有薪待产假期， 待产假期内工资按50%计发；平产产假为90天，难产（包括剖腹产）产假为105天，产假期内工 资按70%计发。 2． 哺乳假：产假期满后应按国家规定办理“独生子女父母光荣证”，并可根据实际情况申请6个月 以内的哺乳假，假期内工资按50%计发；婴幼儿在一周岁内，女员工可享有每天一小时的哺乳假。 3． 节育假：对接受节育手术的员工，休假按国家规定执行。 4． 护理假：双方符合晚婚晚育条件的男员工在配偶生育期间，可享有7天的有薪护理假。 5． 待产假、产假、哺乳假休假期间员工享有公司福利待遇，但手机话费自理。 6． 待产假、产假、哺乳假休假期包括公休日和法定节假日；节育假、护理假休假期包括公休日、 不包括法定节假日。 （七）社会保险 1． 公司根据国家有关规定为员工办理社会保险。 2． 社会保险范围、对象： （1） 公司办理社会保险的范围包括基本养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险和医疗保险。 （2） 凡与公司签订正式劳动合同，且具备和符合办理社会保险条件的员工，均参加公司职工社会 保险。 3． 社会保险费的缴纳：社会保险费的缴纳分为两部分，即由公司缴纳部分和员工个人缴纳部分组 成员工个人缴纳部分每月由人力资源部门按省、市有关规定在员工工资中代为扣缴。 （八）住房公积金：公司根据国家有关规定为员工办理住房公积金。 （九）商业补充医疗保险：凡与公司签订正式劳动合同的员工（含外籍员工），均可参加商业补充医疗保 险。 （十）年金 1． 公司在经营状况允许的情况下，为鼓励员工在公司长期服务，对在公司连续服务的员工从第四 年起以员工当年度的年薪标准为依据计提年金，具体如下： 序号 服务年限 计提比例 1 第4年——第8年 8% 2 第9年——第13年 10% 3 第14年——第18年 15% 4 第19年起 20% 上述服务年限仅指在公司连续服务的年限，对于与公司终止（或中止）劳动合同后重新回 公司服务的员工，其服务年限从最近一次进公司工作的时间算起。 2． 享受年金的资格： （1） 已年满55周岁的男性员工； （2） 已年满50周岁的女性员工； （3） 虽不满足上述条件，但因病丧失劳动能力而病休，经协商一致解除劳动合同关系，或在职身 故的员工； （4） 员工有违纪、违法、违反公司规章制度或业绩不佳等行为，公司将根据情节轻重给与当年不 计提年金或者取消所有年金享受资格等处罚。 3． 年金的支取 （1） 员工在具备享受年金资格后，原则上允许提取已计提年金，此后的年金可逐年提取； （2） 若遇公司经济效益不佳，公司可调整当年年金计提方案。 （十一）其他福利： 1． 节庆福利：元旦、春节、妇女节、国际劳动节、儿童节、中秋节、国庆节等节假日。 2． 恭贺福利：社会获奖、结婚、生育、生日等。 3． 病丧慰问：生病、直系亲属病故、事故等发放的慰问金或慰问品。 4． 公司为保障员工身心健康，每年进行一次例行体检，并不定期组织体育锻炼和娱乐活动。 5． 在单位所在地无固定住房的员工可申请租住公司集体宿舍或租房补贴，具体按公司有关规定执 行。 ●学习与员工发展 “为员工创造平台”，是绿城的企业使命之一，员工的成长，是公司存在的理由。公司为全体员工提 供培训与发展的机会，以帮助员工提高自身的综合素质，发挥最大的业务潜能。公司有《员工培训管理办 法》、《员工进修学习管理制度》、《新员工辅导员管理办法》等，在制度上鼓励员工不断学习，提高职 业素养。除参加公司组织的各类培训外，员工可根据工作岗位的特点，结合自身情况，在不影响工作的前 提下，合理利用业余时间，选择参加各类与工作相关的学习和进修。除了学习培训外，公司更提倡在工作 中的学习，以不断提高自己的才干。 ●考核与奖惩 一、员工良好的表现和工作绩效将受到肯定、晋级、晋升与奖励，员工违反国家法律法规及公司的规章制 度将受到相应的处罚。 二、每位员工应努力工作，在工作中积累才干，公司将根据人才的不同类型提供其相应的发展空间，做到 人尽其才。公司不拘泥于资历与级别，对有突出贡献者实施破格晋升。公司有《管理干部选拔与员工晋升 管理制度》、《资格认证管理办法》等制度，鼓励员工脱颖而出。 三、考核制度 （一）试用期考核：新员工试用期满，需经考核合格后方可转正。 （二）晋升考核：员工职级晋升，须由员工所在部门负责人填写《员工晋升审批表》推荐晋升，经人力资 源部门考察和分管领导逐级审核后，按公司规定程序由总经理或董事长审批。 （三）绩效考核：公司每半年组织一次对员工工作绩效的考核，考核成绩将作为员工奖金发放的主要依据。 （四）年终考评：每年度末，公司将制定专项考评方案，对各单位、部门及所有员工进行年度考评，评选 年度先进集体及先进个人，并给予奖励。排名末位一定比例的员工可能面临调岗、降薪、劝退等形 式的退出处理。 四、奖惩制度 （一）公司贯彻“以奖为主，奖惩结合，有功必奖、有过则惩”的奖惩原则，实行与员工、部门绩效及公 司效益相结合的奖惩制度。 （二）员工有下列情形之一者，公司将予以奖励： 1、在工作岗位上作出突出贡献和成绩的。 2、提出合理化建议被公司采纳使公司获得较大效益的。 3、为公司赢得较高社会荣誉或挽回较大经济损失的。 4、被评为年度优秀、良好的。 5、其他应给予奖励的。 （三）员工有下列情形之一，公司将视情节轻重予以行政处分和经济处罚： 1．玩忽职守、工作失职、渎职，给公司造成重大损失的。 2．因态度恶劣，工作懈怠，造成客户投诉的。 3．泄漏公司机密，违反职业道德的。 4．违反公司规章制度、工作纪律、影响公司正常工作秩序及公司信誉的。 5．违反国家法律、法规的。 6．其他明显损害公司利益和形象的。 （四）如员工行为触犯刑律的，由司法机关依法惩处，公司将无条件予以除名处理。 第三部分 员工关系 ●劳动关系 一、劳动合同管理 （一）公司聘用的员工实行劳动合同制。劳动合同的变更、解除和终止，依据《浙江省劳动合同办法》的 有关规定执行。 （二）项目公司员工与项目公司签订劳动合同，劳动合同的变更、解除和终止，依据国家、及地方相关劳 动法规和公司相关规定执行。 （三）不能出具原单位解除或终止劳动合同证明的员工，公司原则上不与其签订劳动合同。 （四）公司劳动合同均为有固定期限的劳动合同，一次签订期限分别为： 1、部门经理及以上人员一次签订期限为3年； 2、部门副经理及主管一次签订期限为2年； 3、其他人员一次签订期限为1年； 4、临时劳动合同的期限由人力资源部门及用人部门与被聘用人协商确定。 二、合同续签 （一）人力资源部门将在合同到期40天前将合同到期人员名单提交部门负责人，会同部门负责人根据员工 工作表现及公司发展需要确定续签劳动合同的人员名单，并在10天内与员工协商取得一致意见后按 照合同审批权限报批，办理续签合同等相关手续。 （二）经公司确定不再续签劳动合同的，由人力资源部门提前30天向员工发出不再续签劳动合同的书面通 知；员工提出不再续签劳动合同的，须在合同期满前30日以书面形式通知公司，员工自合同期满之 日起与公司终止劳动合同关系，并办理离职手续。 三、离职 （一）与公司解除、终止劳动合同，须在离职前妥善处理工作交接事宜，完备离职手续，包括： 1．交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物。 2．向指定的同事书面交接经手过的工作事项。 3．归还公司欠款。 4．租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续。 5．人事档案关系在公司的，其档案及人事关系应在一个月内转离公司，特殊情况不能按时转离的， 由公司暂时委托管理，但须由本人承担相应的档案保管费用。 6．员工违约或提前解除劳动合同时，应按合同规定支付违约费用等。 7．如与公司签订有其它合同（如培训协议等），按其约定办理。 8．完备所在单位规定的其他离职手续。 9．待所有离职手续完备后，进行离职结算。 （二）员工未按公司规定完备离职手续擅自离开工作岗位的，以旷工论处。 （三）公司将根据实际情况安排人力资源部门负责人及员工上级进行离职面谈，听取员工意见。 四、纠纷处理 合同履行过程中的任何劳动纠纷，员工可向公司工会申诉，不能协商一致时可向当地劳动仲裁机构申 请仲裁。 ●沟通与申诉 一、沟通 （一）“五一”座谈会：公司将在每年“五一”节前，组织公司管理人员与员工代表座谈，对员工普遍关 注的问题通过会议或文件等形式向员工进行答复、说明。员工代表由人力资源部门会同各部门负责 人共同推荐确定。 （二）工作面谈：公司各部门负责人每年将不少于一次与所属员工进行个别面谈，人力资源部门及分管领 导也将随时保持与骨干员工及主管以上人员的工作沟通，了解员工自身发展意愿，以及对公司发展、 公司领导的意见和建议。员工也应积极主动地与直接上级、人力资源部门及分管领导等进行联系和 沟通，提出意见和建议。 （三）电子邮件：员工可通过电子邮件向人力资源部门及分管领导等反映问题，提出意见或建议等，相关 部门及人员将及时回复解答和处理员工反映的问题。 二、申诉 （一）原则上，各级管理者、集团人力资源部、工会均为员工申诉对象。 （二）当员工认为个人利益受到侵害，或对公司的经营管理措施有不同意见时，可选择适当的申诉渠道进 行申诉： 1．公司鼓励员工向直接上级申诉，员工也可向工会、人力资源部门、分管领导甚至总经理或董事长 直接申诉； 2．申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，提倡具名，以利于事实真相的核实。 （三）公司各部门或人员接到员工申诉后，将就申诉事件进行核查，并根据核查结果尽快做出处理决定。 处理决定将通报给申诉人，员工如果对处理决定不满意，可继续向更高一级管理部门或人员进行申诉。 附则 一、本手册涉及之内容，仅供公司内部使用。 二、各项目公司的部分制度可能略有差别，员工可咨询相应项目公司的人力资源管理部门。 三、员工应妥善保存此手册，员工离职时应将本手册归还公司人力资源管理部门。 四、本手册未提及事宜，按相关法规及公司有关规定执行。 五、本手册内容如有变动，以公司更新后的相关制度为准。 六、本手册由集团人力资源部负责解释和修订。
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02 金地集团员工手册
金地集团员工手册 第一章 总则....................................................................2 第二章 入职指引................................................................2 报到.......................................................................2 工作时间...................................................................3 办公及生活安排.............................................................3 试用与转正.................................................................3 第三章 员工纪律和行为规范......................................................4 员工守则...................................................................4 考勤制度...................................................................4 工作风纪...................................................................5 礼仪仪表...................................................................5 保密.......................................................................5 第四章 薪金....................................................................5 薪金系列...................................................................6 分配。.....................................................................6 薪金调整...................................................................6 福利津贴...................................................................6 社会保险...................................................................6 住房.......................................................................8 第六章 培训、考核与发展........................................................8 培训.......................................................................8 考核.......................................................................9 晋升与发展.................................................................9 第七章 人事与劳动关系.........................................................10 人事行政关系..............................................................10 劳动关系..................................................................10 辞职......................................................................10 辞退......................................................................11 第八章 奖惩...................................................................11 奖励......................................................................11 惩罚......................................................................11 第九章 沟通与交流.............................................................12 沟通渠道..................................................................13 投诉和合理化建议..........................................................13 信息管理与沟通平台........................................................13 公司内部网站..............................................................13 邮件......................................................................13 金地月刊..................................................................13 员工活动..................................................................13 第十章 安全及其它.............................................................14 防暴雨、防台风的安全措施..................................................14 其它......................................................................14 第一章 总则 本手册根据金地公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间 的有关准则和政策，提供您在金地可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您 将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随 之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我 们希望您作为金地公司的一员感到愉快。本手册的解释权属于集团公司人力资源部。 金地的每一位在岗员工都应遵循本手册。 第二章 入职指引 报到 人力资源部是具体负责办理报道手续的职能部门，报到时您须出示以下有效证件原件并留复印件： 1、身份证；2、学历证书、学位证书；3、职称证书、资格证书；4、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证 明；5、近期体检报告、免冠一寸近照 10 张。 当个人资料有以下更改或补充时，请您在一个月内到人力资源部出示相关证明的原件并留下复印件 以确保与您有关的各项权益：1、姓名或身份证号码；2、户籍；3、婚姻状况；4、职称、从业资格；5、培训 结业或进修毕业。 您在报到时，请按以下程序进行： 工作时间 公司实行每周五天工作制。工作时间为：周一至周五上午 8：30-12：30，下午 2：00-5：30。 如有紧急事务或临时突发任务，应服从公司的工作安排。 办公及生活安排 1、入职指引 您进入公司后，部门都会指定一名员工作为您的入职指引人。入职指引人除了向您介绍公司、部门的 基本情况和您的工作任务外，还会指导您如何领取办公用品，使用办公设备，用餐，搭乘班车等有关工 作的具体事务。同时，公司将及时为您安排脱产的入司培训。 2、用餐 公司为您提供一定的午餐补助。集团公司员工可凭餐卡到公司餐厅就用自助午餐，子公司员工则享受 各公司具体的午餐补助规定。 3、班车 公司上下班时间都有班车接送员工。如果你需要乘车上下班，可到总办车队咨询班车路线，联系是否能约 定乘车地点和时间搭乘。 试用与转正 1、 社会聘用员工的试用与转正。 你入司后，一般头三个月为试用期。在试用期间你应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示你的 才干。这是你与公司互相了解互相适应的时期。如果在试用期内的任何时候，你认为金地公司对你不合适， 你可以完全自由地提出辞职。同样地，如果你的工作无法达到要求，公司也会终止对你的试用。试用期满 后，你须提出书面申请并填写《转正审批表》，经所在部门和人力资源部审核，通过主管业务的副总审批 后，你就成为公司的正式员工了。在试用期间，如果你表现突出，经过人力资源部考核后，可缩短试用期， 提前转正。 2、 应届毕业生的见习与转正 应届本科生入司后见习期（试用期）为一年；应届硕士研究生（考取研究生前工作经历未满两年 的）见习期为半年；有两年以上工作经历的应届硕士研究生及博士生试用期为三个月。见习期原则上不予 缩短，如见习期内有特殊贡献，则可适当缩短见习期。 第三章 员工纪律和行为规范 员工守则 1、 热爱公司，服务社会； 2、 尊重他人，诚实守信； 3、 用心做事，追求卓越； 4、 不断进步，完善自我； 5、 团结合作，坚持原则； 6、 爱护公司财务，提倡勤俭节约； 7、 严守公司机密； 8、 保持环境卫生，注意个人仪表。 同时如果你是公司的管理人员，即部门助理经理及以上的管理级别，或被聘为副主任及以上专业级 别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要 求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。 1、 充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感； 2、 开拓创新、高度务实、诚实守信； 3、 不懈努力，精通本行业的知识； 4、 对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围； 5、 积极培养下属，科学管理，果断决策； 6、 胸怀坦荡，勇于批评与自我批评' 7、 严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率； 8、 作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。 考勤制度 作为公司的员工，你有义务按公司规定的工作时间出勤。 1、 你每天须在上午 8：30 以前，中午 12：30 至 2：00 期间，下午 5：30 以后共刷卡三次。 2、 因公外出或出差不能按时刷卡或忘记刷卡，请你在月底的刷卡记录中写明原因并由部门负责人签字 。 未刷卡，又未请部门负责人签字的，你将被视做旷工。 3、 不得代他人刷卡。发现一次，代人刷卡者将被扣除当月浮动工资的 100%，被刷卡者按事假半天处理。 如果月度内部门员工被发现代刷卡两次，部门负责人将被扣除浮动工资的 10%。 4、 迟到（早退）10 分钟以内，按事假 2 小时处理；迟到（早退）10 分钟以上 1 小时以内，按事假半天 理；迟到一小时以上，按事假一天处理。 5、 连续矿工一日或连续矿工三日，公司将会解除与你的劳动合同。 6、 因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应及时安排轮休。 7、 一般不得请事假，特殊情况下，可填写请假单请部门负责人审批，审批后的请假单交人力资源部备 案。事假超过三天的，还应经主管领导审批。事假获准后，你应在离开工作岗位之前安排好工作。 8、请病假须于上班前或不迟于上班后 30 分钟内通知你所在部门的负责人，并于病假后上班的第一天补 办正式的请假手续：填写请假单，并附区（县）级以上医院出具的病休证明。 9、事假、病假期间，你的工资与奖金按当月实际出勤率计算。在一个月之内，如果你的事假超过三天或 病假超过 5 天，你将不能参与当月奖金的分配。一年之内，事假累积 20 天以上或病假累计 40 天以上者不 能参与当年年终奖金的分配。 10、 上班期间如需外出办理公务，应事先向你的直接上级请示。 工作风纪 1、公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，你应该坚守岗位，不要随意窜 岗聊天。需要暂时离开时，应知会同事。 2、保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任。请不要在办公区域进食，如要吸烟请到吸烟室。 3、 办公室是公司办公场所，保有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有来访的客人必须由邀请人 陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。 礼仪仪表 从进入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表着公司，因此，你工作时保持整洁的外表是十分 重要的，你应注意遵守下列要求： 1、 工作期间，你应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。 2、上班时，你应注意衣着整洁、大方、得体。男职员不可留长发，蓄胡须，女职员不可浓妆艳抹。周一至 周四，男职员着衬衫、西裤、皮鞋；女职员着有袖套装、皮鞋；周五可着便装，但短裤、无袖装、超短裙、凉 鞋、拖鞋不在此列。 公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。 3、 同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。 4、 对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。 保密 由于竞争的存在以及你对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限 于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职后，你都将承担这种义务。 1、 你务必保管好你持有的公司涉密文件。 2、 未经授权或批准，你不得对外提供有密机的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。 3、 对非本人职权范围内的公司机密，应作到不 打听、不猜测、不传播。 4、 发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。 第四章 薪金 为了吸引和留住最优秀的人才，我们提供在同行业中具有竞争力的薪酬福利待遇。同时在公司内部我 们有科学与公正的机制，令表现优秀的员工得到相应的回报。 薪金系列 1、在公司，你的薪金收入由月工资、月奖金以及年奖组成。 2、当你进入公司时，人力资源部会根据你被聘的职位，你的经验评定你的薪级。薪级表明你在公司所承 担的责任和义务，它确定你的月工资，并是你的月奖和年奖的基础。 3、你试用期的第二个月开始可以参与月奖的分配；你如果在第四季度以前进入公司，则可以参与当年 终奖的 分配。 发薪日期 1、 每月工资的发放日为次月十五日，月奖金的发放日为次月三十日，逢节假日则顺延。 2、 年终奖会在旧历年春节假期之前发放。 薪金调整 公司坚持员工以自己的工作表现和绩效来获得收入增加的做法。月度与年度对员工的考核以改进我们 的工作为目标，也是客观地调整员工薪资的基础。 1、 月奖金和年终奖将根据期间你的考核成绩和公司的业绩来确定。 2、 当你的年度考核成绩表现为优异或是极差时，你的职位会发生变动，你的薪级也将相应进行调整。 3、 每年三月份，公司会进行工资的年度普调。司龄是薪资普调的重要参照因素。 第五章 福利 凡试用期满并已转正的员工，可以享受公司提供的以下福利： 福利津贴 1、 交通津贴 住处距离公司三公里以外，并且上下班不使用公司交通工具的员工，公司将每月补以交通补贴。 2、 通讯费用津贴 公司按你所被聘的职位给你提供相应的通讯费用津贴。 3、 节日津贴 每年中秋节、国庆、元旦以及春节，每位员工都会得到此项津贴。 4、 劳保津贴 在公司服务满一年后，公司每两个月会以购物卡的形式向你发放劳保津贴。 5、 康乐津贴 每两个月公司以康乐卡的形式向员工提供价值 400 元的康乐津贴，你可持卡到公司所开发物业的 会所或俱乐部进行健身、娱乐、美容美发等消费。 6、 书报津贴 每年公司会为员工统一征定报刊杂志，你会得到与你的职务相应的书报补贴。 7、 降暑降温费 三月份到十月份期间，公司每月会给员工发放固定的防暑降温津贴。 社会保险 在深圳地区，公司为员工缴存了养老保险、工伤保险、医疗保险、住房公积金、失业保险等社会保险项 目。 假期 1、 国家法定假日 所有员工可以按国家规定享受以下带薪假日 元旦（一天） 春节（三天），但为了方便员工回乡过年，公司会根据具体的情况安排春节假期。 劳动节（三天） 国庆节（三天） 其中女员工还可以享有三月八日的半天假期，青年员工可以享有五月四日的半天假期。 2、 年休假 公司鼓励你在安排好工作的前提下休假以调节和振奋自己，为此，公司给予员工每年最少五天的 全薪年休假。 你请参考以下的标准取假： 服务满一年可享受 5 个工作日的年休假，此后每增加一年的司龄年休假也相应增加一个工作日，但 最高不能超过 10 个工作日。一年实行一次性休假。休假年度以旧历年为准。 3、 探亲假 你请参考以下标准取假： 以上探亲假不能在一年内重复使用，而且均实行一次性休假。 注：你在同一年中只可享受年休假或探亲假。 4、 婚假 婚假一般为三天，晚婚者（男满 25 周岁，女满 23 周岁）可享受 13 天假期。 你应在依法履行结婚注册手续后提请休假。 5、 丧假 如直系亲属（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司给予三天的假期。 注；探亲假、婚假、丧假的休假期限不包括路途时间。 6、 女员工产假与计划生育假 女员工产假的取假标准： 晚育 105 天 35 天 140 天 如果女员工非顺产，增加产假 15 天；若为多胞胎生育，每增加一胎，增加产假 15 天。产假以产前 产后休假累计。 以上产假规定中，男 26 周岁、女 24 周岁以上初育为晚育。 计划生育假按《深圳经济特区计划生育管理办法》有关规定执行。 7、 探亲假、婚假、丧假、产假与计划生育假期间，公司会全额发放你的工资，但是你会被扣除以员工实 际工作绩效为参照的奖金收入。 住房 根据深圳政府保障职工住房基本需要的要求，公司为深籍员工在社保局缴存了住房公积金，对非深 籍员工补以相同金额的住房津贴。除此以外，公司还提供以下福利帮助员工减缓住房压力。 1、 公司实行住房改革。对符合公司房改条件的员工，公司将提供购房按揭借款和一定房改房补的办法 ， 为员工购买或租赁住房提供财力资助。 2、 对暂不能享受公司房改房补的员工，公司会提供员工宿舍和过度套房，按优惠价格收取房租。 第六章 培训、考核与发展 公司尊崇以人为本的宗旨，我们把人视为公司的第一资本，是公司最宝贵的财富。重视人才并重视培 养和发展人才是我们公司不断进步的原因，也是我们未来事业成功的关键。公司不断完善考核体系以更有 效地帮助员工改进工作，同时员工还会得到大量的不遗余力的培训，这些都是致力于为每一位员工提供 个人成长的规划。 培训 1、 新员工入司培训 你加入公司后，你所在的部门会为你指派一位入司指引人，帮助你了解公司并顺利开展工作。人力 资源部还会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策等 2、 部门业务培训 你的经理会根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，为你进行专业技术的培训。这些培 训或是在职的或是短期脱产的，与你的工作实践结合在一起，将会帮助你发展成为本部门或本领域的专 家能手。 3、 工作技能培训 根据工作的需要或部门的申请，公司不定时地组织语言、计算机等工作技能培训，每位员工都可以 参加。 4、 职业经理人培训 公司努力使员工有更全面的发展，每位员工都有机会参加职业经理人培训，此项培训提供完备的 工商管理课程，帮助员工在短期内提高管理技能、管理水平和商业知识。 5、 专业证书培训 你入司满一年后，如果因工作的需要，脱产、半脱产和业余地参加本职专业技术职称或任职资格证 书的培训，公司给予你 80%的培训费用报销以表示支持。 6、 自学考试培训 你入司后所参加的自学考试培训公司也将为你报销 80%的培训费用。 7、 攻读学位培训 公司根据工作的需要，选送各部门表现优秀的员工到国内、外院校脱产攻读学位或定向进修。 8、 外出考察 为了拓展视野，有效地借鉴与学习，管理人员和专业人员会适时被组织到境内外优秀的企业或机 构参观和考察。 9、其他培训 培训中心邀请知名经理人、学者、培训或咨询机构的专家来公司举办讲座，以便公司的管理者和员 工及时了解先进的管理技术和信息，确保员工学习并了解他们所需要的管理策略或技术。 考核 我们拥有科学规范的考核体系，它不仅有效地帮助员工管理目标和任务，而且通过增进沟通进行价 值和业绩评价，实现共同的改善和进步。 1、 月度考核 每月初，你须制定出本月的工作计划，经过与你的直接上级讨论后确定你本月正式的工作任务与 绩效目标。在这一个月的工作中，你应该以此为工作指导，按质按量按时完成工作目标。同时你应就你的 主要工作的过程或进度与你的上级或经理行及时沟通。到了次月初，你所在的部门将对你在上一月绩效目 标的完成情况进行详尽的评估。如果你对最终的评估结果有异议，可以与你的经理或人力资源部进行沟通， 甚至可以按规定的程序申诉。 2、 季度考核 公司注重团队的力量，通过考核引导了团队的价值取向。我们的季度考核是针对部门业绩的考核。 每一季度第一个月初，以总经理为首的公司考核小组根据上一季度各部门的绩效目标完成情况，对每个 部门的工作、管理、协作等进行全面的评估。因此你须有团队协作的精神，你的工作目标致力于部门的工作 目标，部门的工作目标才能致力于完成公司的经营目标。 3、 年终考核 每年元月份，公司将对所有员工进行公正，公开年度考核。在年终考核时，你的上级将与你面谈， 对你全年的工作表现作出具体的评价，并讨论你下一年的工作指导和绩效目标。你会参与对其他同事的评 价，相应地你也得到他们对你的看法。如果做为管理人员或中层及以上专业技术人员，你还要接受一个很 重要的考核，即来自你下级的民主评议。如果对年终的考核结果有异议，你可以与部门经理、人力资源部 沟通或按规定程序申诉。 4、 考核结果 由于坚持公平公正的原则，考核结果被用于影响你当年的月奖金、年终奖金收入与职务晋升。公司 对员工全年的考核结果按各级别排位，并实行甲 A 甲 B 升降制。你如果在本级别中考核成绩优异，将有机 会被晋升，但如果排名末位，就被降级甚至淘汰。 晋升与发展 1、晋升 你个人的成长和进步对于公司是很重要的，因为公司的未来取决于每一为员工的成功。公司规划了管 理系列和专业职务系列，提供给员工畅通的发展渠道和可持续的发展空间。 公司提倡科学高效的管理，致力扁平的管理队伍。我们重视员工在本职工作中的专业技术能力，并以此为 中心规划员工的职业发展，建设专家型的团队。 公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则。不论你得到薪酬增加还是获得提升，都以你的考核成绩为依据， 所有的奖励与肯定都反映了你的能力、工作进展和工作表现水平。但公司也鼓励"赛马"，出现职位空缺的 前提下，公司会在一定程度执行竞争上岗的做法。 2、职业发展规划 你的事业和公司的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。公司根据你的工作总结和个人发展意愿 为你制定职业发展规划。除了对你的跟踪培养，公司还提供轮岗和自我择岗的机会帮助你实施个人发展规 划。 公司建设自己的人才后备系统和人才梯队，侯选者将被重点培训和培养，以发展成为公司的高级经理人 或高级专业人士。我们尊重每一位员工并珍惜他对公司做的贡献，你个人的发展快慢归跟结底取决于你的 能力和所取得的成绩。 第七章 人事与劳动关系 人事行政关系 你的人事行政关系要调入或调出公司，需你本人提出申请，经公司领导办公会讨论后确定。 劳动关系 1、劳动合同的签定和延续 你加入公司后，为了明确你和公司彼此的权利和义务，同时又根据劳动法的规定，公司将与你签定 劳动合同。 每年四月份，公司根据上一年考核结果和公司业务发展的需要，与员工续签劳动合同，续签的劳动 合同一般以一年为期限。 2、 动合同的解除 劳动合同有效期内，如果员工提出辞职或公司对员工予以资遣或辞退，双方按有关规定解除劳动合 同。 辞职 如果你因某种原因须离开公司时，应提前提出辞职申请。部门负责人及相应专业职位员工辞职须提前 三个月申请；其他管理职位和副主任以上专业职位员工辞职须提前一个月申请；其他员工须提前 15 天申 请。 资遣 有下列情况之一者，公司给予资遣 2） 因病或因伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作 3） 考核不合格者 4） 不能胜任本岗位工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作 5） 机构调整无适当工作安置 公司根据劳动法的有关规定给被资遣的员工发放资遣费。 辞退 严重违反公司规章制度的员工，人力资源部经过调查并核实后，公司将予以辞退，这方面的规定将 在下一章《奖惩》中叙述。 辞职、资遣和辞退经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离职手续包括： 1） 交接工作 2） 交还所有公司资料、文件、员工卡及其他公物 3） 退还公司宿舍及房内公物 4） 报销公司帐目，归还公司欠款 5） 如果与公司签有其他协议，按其他协议约定办理 离职手续完备后，公司向员工支付最后结算工资。 3、 劳动合同的终止 合同期满后，如果员工考核不合格；工作表现不能适应公司的发展或因人员调整；或因个人的意 愿离开公司，公司给予终止双方的劳动合同。 4、 纠纷处理 合同过程中的任何劳动纠纷，你可以通过规定的程序向上级负责人或人力资源部申诉，公司会根 据你的意愿安排人力资源部或你的部门负责人与你进行面谈。 第八章 奖惩 奖励 公司设有"杰出员工"，"优秀管理者"，"先进员工"，"十佳风貌员工"，在每个工作年度结束后，我们 组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予奖励，感谢他们对公司付出的热情和有创造性的工作。 你有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。 1、 品德端正，工作努力，有出色或超常表现。 2、 热心服务，有显著善行佳话 3、 检举违规或损害公司利益者 4、 发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理。 5、 对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩 6、 为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。 7、 忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。 我们倡导团队共同进取和友好协作。评选每一工作年度的"业绩优秀团队"、"管理创新团队"也是我们隆 重的奖励活动。业绩卓著或积极创造有效管理，并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉。 惩罚 我们相信每一位都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良 好判断和合作。但是获得一流的管理，纪律也是不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司制定 了规则和规定。如果你违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对你进行处罚。 惩罚包括批评、记过、降级或降职、辞退。 1、 批评 员工有下列情形之一，予以批评 1） 工作时间未经批准离岗或窜岗闲谈 2） 因个人过失发生工作错误，情节轻微 3） 妨碍工作或公司秩序，情节轻微 4） 不按规定着装 5） 在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及任何时间在办公区从事娱乐活动。 6） 对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 7） 工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。 2、 记过 员工有下列情形之一，予以记过 1） 玩忽职守，致使公司蒙受较大损失 2） 损毁公司财务，造成较大损失 3） 考核不公正，经查明属实 4） 故意不服从主管上级的工作安排 5） 累计受批评三次 6） 道德行为不合社会规范，影响公司声誉 7） 其他违反公司规定，情节严重。 3、 降级或降职 员工有以下之一情形，予以降级或降职 1） 年度考核列末等 2） 有较大工作失误，给公司造成重大损失 3） 一年以上记过两次 4） 被确认不能胜任工作 4、 辞退 员工有以下之一情形，予以辞退 1） 连续旷工一日或累计旷工三日以上 2） 盗窃公司或同事财物，经查明属实 3） 无故损毁公司财物，损失重大或损毁公司重要文件 4） 对同事暴力威胁，影响公司秩序 5） 散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情节严重 6） 未经许可兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职 7） 一年中受"降级或降职"处分两次 8） 向第三方或未授权方泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失 9） 营私舞弊，挪用公款，收受贿洛 10） 利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损 11） 其他违反国家任何形式刑事法律、法规。 第九章 沟通与交流 公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通， 保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工 作的得失，不断得到改进。 沟通渠道 公司建设了顺畅的沟通渠道，你的直接上级和部门经理、人力资源部将为你在工作满意度提升、劳动 保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果你在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫积 极与你的上级沟通。 投诉和合理化建议 当你认为你个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同的意见，或发现有违反 公司各项规定的行为时，可以向相关当事人或部门提出投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法提供给你满 意的解决意见，你的投诉会被逐级提交，保证有明确的反馈。 公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是 大的问题、小的细节公司都希望得到你的建议。总裁办公室负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到 准确的传递。 信息管理与沟通平台 公司完善的信息管理系统基本实现了无纸化办公，为我们及时与充分的信息交流提供了良好的平台。 公司因工作需要为你配备的计算机，须按有关规定安全使用，请注意防范病毒并严禁随意删除系统文件 和工作性文件。 公司内部网站 公司的内部网站是我们信息传递与交流的最为丰富和频繁的地方，在这里你可以查阅工资单、工作传 签单、ISO9000 工作程序等等，在异彩纷呈的网络咖啡屋发表高见，同时内部网站还提供了行业最新的论 文导读，我们可以实现充分的信息资源共享。 邮件 每位员工在 Outlook 系统上都有自己的电子邮箱，你可以通过它收发任何与你工作有关的文件信函， 这是最及时的信息传递渠道。 金地月刊 金地月刊是建设和宣传我们企业文化的第一阵地，它积极关注公司的经营管理、员工的工作生活，集 中了公司最有代表的思想、观点。同时因为金地月刊优秀的内容与办刊风格，对外它成为了公司形象与动 向的窗口。 员工活动 公司时刻关心你的健康，提倡在紧张的工作之余获得积极的休息。公司每年为你安排一次体检，并在 员工俱乐部和各花园会所提供体育活动的场所。公司和部门都积极地为员工组织旅游和文体活动，这也是 我们增进交流的好机会。 第十章 安全及其它 公司以为你提供安全的工作环境为己任。 防暴雨、防台风的安全措施 深圳地处沿海，每到夏季常有暴雨和台风，如遇这样的天气，按深圳市政府规定，你应注意以下几 点： 1、 电台每 30 分钟或 1 小时会重新确认或更新一次预警信号，公司也会及时通告有关情况，请你随时 留意，并按公司的要求作好相应的防暴、防台准备。 2、 在正常上班之前显示蓝色暴雨信号或台风四号以上风球时，除非你接到公司要求上班的通知，否 则不用上班。若暴雨信号取消或转为红色暴雨信号，或台风信号解除或转为 3 好以下风球，你应立即返回 工作岗位。 3、 在出现蓝色暴雨信号或台风四号以上风球信号时，你应避免在大街上行走或乘车，立即前往安全 地带暂避，以免发生以外。其他在坚守工作岗位的员工，当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身 安全。 其它 本手册未尽事宜可参照政府或公司的有关规定执行。
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01 万科员工手册
万科员工手册目录 前言 第一章 个人资料 报到程序 试用与转正 入职引导人 工作时间 第二章 入职指引 职员纪律 办公管理 考勤制度 工作相关责任 第三章 薪金 发薪日期 薪金系列 薪金调整机制 第四章 福利 第五章 奖励和处分 第六章 培训、考核与发展 假期 社会保险 贺仪与奠仪（限转正后） 独生子女费用 职员活动 职员宿舍 奖励 处分 培训与发展 培训体系 培训形式 培训种类 培训积分制度 培训信息公布和查询 考核评估 内部调动 晋升机制 第七章 劳动合同 第八章 员工关系与沟通 第九章 职工委员会 第十章 职员职务行为准则 适用范围 合同期限 合同签订、续订、变更和解除 完备调离手续 离职面谈 纠纷处理 沟通渠道 意见调查 信息沟通 职员申诉程序 基本原则 经营活动 兼职 个人投资 利益 佣金和回扣 交际应酬 保密义务 保护公司资产 行为的自我判断与咨询 第十一章 其他 职员劳动安全 台风安全措施 保护知识产权政策 权利保障 批准、修改与解释 其他 前 言 本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员 提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 本适合适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。 本适合所管：“公司”（或“集团”）指万科企业股份有限公司，包括总部及所有控 股企业和参股企业。 第一章 入职指引 个人资料 1、 加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以 上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复 印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。 2、 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报 表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益： （1） 姓名； （2） 家庭地址和电话号码； （3） 婚姻状况； （4） 出现事故或紧急情况时联系人； （5） 培训结业或进修毕业。 3、 公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将 立即被终止或解除劳动合同。 报到程序 4、 接到录取通知后，要在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报 到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序 包括： （1） 办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等； （2） 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。 试用与转正 5、 试用期一般不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机会与 预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相 应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。 6、 如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），职员可填 写《新职员基础在职培训清单》、 《新职员入职培训情况调查表》、 《新职员熟悉部门情况练 习》和《职员转正申请表》，由试用单位负责人签署意见（财务人员须由总部财务部审核） ， 主管该业务口的公司副总经理审核后，报总部人力资源部审批。分公司正副总经理、总部部 门正副经理及以上人员需由总部人力资源部审核，集团总经理审批。 7、 如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作 自动离职处理。 8、 从公司离职后，重新再进入公司时，职员的工龄将从最近一次进入公司起计。 入职引导人 9、 试用期间，公司会指定入职引导人帮助新职员接受脱产集中培训和在职培训。 入职引导人的职责包括向新职员介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内容和要求， 帮助了解公司有关规则和规定，为新职员安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得《职 员手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、 用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询入职引导人。 工作时间 10、 公司实行每周工作五天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各控股 企业和参股企业的工作时间安排可能略有差别，职员可咨询入职引导人。 第二章 职员纪律 职员必须遵守公司颁布的各项规章制度。 办公管理 上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男职员不可留长发。除外勤工作者以外，职员 上班衣着基本分为： 星期一至星期四 男职员：着衬衫、西装、深色皮鞋，系领带； 女职员：着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着丝袜、皮鞋； 星期五 可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。 公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。 上班时间职员应佩带名牌。转正后，公司将根据职员所提供的个人资料统一制作名牌 及印刷名片。 办公时间职员应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；接待来访，业务洽谈要 在洽谈室内进行。 注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区 吸烟，不要聊天、高声喧哗。 使用电话应注意礼仪，语言简明。 职员的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。 其他规定详见公司有关办公管理制度。 考勤制度 上午上班前和下午下班后，职员要记住刷（打）卡；若因故不能刷（打）卡，应及时 填写请假单报本部门负责人签字，然后送人力资源部门备案。 如代他人刷（打）卡，每次会扣除双方薪金各 50 元，违纪三次以上除作上述处罚外， 本年度薪金级别不予上调。 无故不上班或故意不刷（打）卡作旷工处理，并给予行政处分或不超过当月薪金 20% 的经济处罚。连续旷工超过十五天，或一年内累计旷工超过三十天者，作除名处理，公司 不负责其一切善后事宜。 迟到或早退 5 分钟以上 15 分钟以下者，每次扣除薪金 20 元；15 分钟以上、两小时以 下者，每次扣除薪金 50 元；迟到或早退超过两小时按旷工处理。 请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一级领导签署 意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单位交人力资源部门备案。 请病假必须于上班前或不迟于上班时间 15 分钟内，致电所在单位负责人及人力资源 部门，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出具的建议休息的有效证明。 病假期间扣除当日福利补贴。病假累计半年以上者，从第七个月起按岗位薪金数额为 70% 为基数发放。 请事假将被扣除当日薪金全额及当日午餐补贴。 因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。 如赴外地出差，应填写出差单交人力资源部门备案。 工作相关责任 公司鼓励职员相互间积极沟通交流，但切勿妨碍正常工作。 职员要经常留意告示板和公司网页上的信息，但切勿擅自张贴或更改板上的通知。 职员会接受安全知识教育，学到一些紧急情况下的自救办法。在受到损伤或观察到某 些危险情况时，要及时采取有效措施并通知部门负责人。 第三章 薪金 发薪日期 公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的 15 日，支付的是职员上月 11 日至本月 10 日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在 每月会薪日前将薪金（不含午餐补贴）转入以职员个人名义开出的银行帐户内，职员可凭 存折到银行领取。 薪金系列 职员薪金一般由岗位薪金与福利补贴两部分构成；薪金均以税前数值计算。 福利补贴包括住房补贴、午餐补贴、工龄补贴、司龄补贴、饮料费。 补贴、社会保险（含商业保险）等一般以职员岗位为薪金为基础计算基数。 岗位薪金评定的依据是：职员所在工作岗位的职责、职员工作能力、贡献。 职员薪金由总部人力资源部统一管理，在集团范围内岗位薪金的定级采用统一标准。 薪金调整机制 职员岗位薪金将可能在如下情况下发生调整： （1） 岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的 较大幅度变动相应调整职员岗位薪金。 （2） 公司将根据职员的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活 动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；集团办 公会认为应奖励的其他人员。 （3） 职员职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金 范围之内。 （4） 职员在年终考核中，被所在单位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗 位薪金。 岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月 11 日起执行；岗位薪金降 级，从公司下发有关通知的当月起。 公司可根据职员即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。 除此以外公司原则上不再设置其他的岗位薪金调整形式。 第四章 福利 假期 职员可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付职员的薪金。 职员转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假；在公司工作满一年后，职员可以按规定 享受探亲假、年休假，这些假期均为有薪假期，只扣除当日午餐补贴。每年职员只能在年休 假、探亲假中选休一种假期，并享受其待遇；职员可根据工作的安排并征得领导同意，获 得批准后取假。 1、 请假的一般程序： （1） 职员提前一个月向所在部门领导人和人力资源部门申请拟休假的种类和时间； （2） 具体休假时间，职员层由所在部门与个人协商后统一安排；经理层及以上由所 在部门与总部人力资源协商安排。休假期间若遇公司众假日或法定假日，不另增加休假时 间。 凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假或探亲假： （1） 一年内一次性病假超过 45 天或累计病假超过 65 天； （2） 一年内一次性事假超过 25 天或累计事假超过 30 天； （3） 一年内病、事假相加超过 30 天； （4） 一年内休产假超过 30 天。 如在年休假或探亲假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休 假或探亲假。 2、 重要节假日 元旦放假 1 天；春节放假 10 天；五一放假 3 天；国庆节放假 3 天。 3、 探亲假 （1） 与配偶分居两地，每年职员可享受一次为期 30 天的探亲假； （2） 未婚而父母均在外地居住，每年职员可享受为期 20 天的探亲假； （3） 已婚而父母均在外地居住，每四年职员可享受为期 20 天的探亲假，此假应在 第四年享受； （4） 由于业务拓展需要被派往原工作城市外非家庭所在地工作，且外派时间超过 5 个月，职员可享受上述规定探亲假； （5） 享受探亲假者，公司将一次性发给 300 元补贴，不再报销任何费用。 4、 年休假 5、 婚假 6、 丧假 7、 调动假 8、 女职员产假 9、 男职员护理假 10、 哺乳假 11、 计划生育假 社会保险 12、 公司为深圳地区职员购买养老保险、工伤保险、医疗保险和住房公积金等社会保 险项目。外地公司根据当地政府有关规定和公司有关决定执行。 13、 对于长期外派和外地公司的转正职员，若当地未实行相应医疗保险，则实行医 疗费用定额管理，由各地公司单列会计科目。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应向所 在单位领导说明，经同意方可前往就医。 14、 购买医疗保险后，职员患病应凭社会保险机构发给的凭证，到规定的医院、卫生 院等单位就医。在外地就医，应根据社会保险局有关规定，办理审批手续，将药费单与诊 断书交到社会保险局报销。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应事前向社会保险局申请。 公司将不再为职员报销医药费。 贺仪与奠仪（限转正后） 15、 贺仪 （1） 如职员办理了结婚登记手续（限转正后），符合晚婚条件，请将结婚证于注册 后一个月内呈报总部人力资源部，公司将致新婚贺仪人民币 300 元整； （2） 如职员在子女出生 6 个月内向总部人力资源部出示《独生子女证》，公司将致贺 仪人民币 300 元整； （3） 如职员在子女入学一个月内向总部人力资源部出示入学通知，公司为职员子女 入学读小学、初中、高中、中专致贺仪人民币 300 元整，为职员子女入读高等院校至贺仪人 民币 1000 元整。 16、 奠仪 职员在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世一个月内知会总部人力 资源部，公司将致以奠仪人民币 1000 元整。 独生子女费用（限转正后） 17、 自领取《独生子女证》之日起至子女满 14 周岁止，公司每月给予保育费补助 30 元，并给予独生子女医疗补贴 100 元整，此部分金额随同保育费一同发入。 18、 夫妇同在公司的只能一方享受此待遇。 职员活动 19、 公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育 锻炼和娱乐活动。 20、 一般来说职员均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司 周年庆活动、嘉年华春节晚会、郊游等。 职员宿舍 21、 公司购置的职员宿舍是公司的固定资产，职员可依据公司规定申请入住；任何 入住公司宿舍的职员须向公司签订“住房契约”并按规定交纳租金。 22、 公司职员宿舍的分配，综合考虑岗位责任、工作年限、婚姻状况等因素。 第五章 奖励和处分 奖励 1、 有下列情况，公司将予以奖励： （1） 为公司创造显著经济效益； （2） 为公司挽回重大经济损失； （3） 为公司取得重大社会荣誉； （4） 改进管理成效显著； （5） 培养和举荐人才。 2、 奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励，年度特别奖须由所在部门推荐，总 部人力资源部审核，集团总经理批准，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金。同时公 司规定管理人员可对职员的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给予即时奖励。 3、 职员在公司服务满十周年，将获得由集团领导签发的纪念金牌。 处分 4、 对有下列行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等给予行 政处分或经济处罚（不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚）： （1） 工作态度不认真； （2） 拒不服从合理的工作分配，影响工作； （3） 违反工作纪律； （4） 没有完成工作； （5） 玩忽职守，工作不负责任造成事故或损失； （6） 工作中发生意外而不及时通知公司； （7） 损坏公物，影响公司正常秩序； （8） 虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料； （9） 擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料； （10） 违反职员职务行为准则的规定； （11）违反社会治安管理法规等。 5、 若职员行为触犯法律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解 除劳动合同处理。 第六章 培训、考核与发展 培训与发展 1、 公司管理层以为职员提供持续发展的机会和空间为已任。在公司，职员勤奋地 工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量训练和发展机会。 2、 在公司除获得正规培训以外，职员还将自觉或不自觉地得以其他收获： 职员将学到怎样善用时间； 职员将学到如何发挥团队精神； 职员将学会如何管理、激励、培训其他人； 职员将学到更为有用的专业技术知识； 职员的经验将是职员迈向更高职位的起点； 职员在万科的经历资助有助于职员从事其他相关工作； 同时，职员还能交到很多新朋友； …… 3、 培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。 培训是职员胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。 培训体系 4、 培训的举办由集团一级培训和分公司二级培训共同运作。 5、 集团一级培训由总部人力资源部主办，主要负责主管级以上人员的管理培训、 专业讲师培训、集团范围内的业务培训、在深圳地区的新职员培训以及职员自我管理培训； 同时负责集团的培训管理工作。 6、 二级培训体系由各分公司主办，针对实际需要开展业务培训和新职员入职培 训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。 培训形式 培训的形式主要包括：脱产培训、在职培训、自我启发。 7、 脱产培训是就管理中共性的、有必要让职员理解和掌握的东西（如工作必须的 技能、知识、公司理念等），对职员进行的集中脱产培训、研修。这种培训由专任讲师授课 或主持。 8、 在职培训是指在日常工作中对职员的培养训练。即通过制定工作计划、分配调 整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径对职员进行 的指导。 9、 自我启发是指职员自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力。为此 职员必须善于运用所有的学习资源，以获得进步和发展，其中“挑战性的工作角色”是最 重要的培训过程。 培训种类 培训种类主要有以下五种： 10、 公司内部课程：作为万科职员，为进一步了解公司，适应岗位职责要求，职员 可申请或被指定参加公司内部举办的各种培训课程，课程类别主要有：公司是念推广、自 我开发、管理研修、专业技能训练等。 11、 公司外部课程：作为表现突出的骨干人员，为开拓思维，触发灵感，进一步提 高管理水平和业务能力，职员可申请或被选送到外部管理顾问公司等专业培训机构参加短 期课程，包括各种外部教育机构、培训中心所举办的短期培训课程、交流会。具体规定可以 查询《外部培训管理办法》。 12、 双向交流 职员若是总部职员，为增强工作实感，有可能被指定到一线经营单位去学习锻炼 1~6 个月。 职员若是一线骨干人员，也有可能被指定到总部或其他对口业务单位联合办公 0.5~2 个月，使职员有时间、精力来总结提炼职员丰富的实际操作经验，以利于在集团范围内交 流，实现集团资源共享，同时进一步系统了解公司运作特点。 13、 个人进修 公司除举办各种培训班提高职员的素质外，也鼓励职员到大专院校或专业培训机构进 修学习（包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训等）；形式有脱产进修 和业余进修，其中脱产进修的申请条件要求在公司服务满三年以上。 参加各种形式的学习后，职员的结业（毕业）证书及成绩单须报总部人力资源部备案， 作为调配、选拔以及任免的参考依据。个人进修的审批程序及获批准后的有关待遇规定详见 《个人进修管理规定》、《关于选派高级管理人员出国留学和赴境外进修的有关规定》。 14、 外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，公司将组织管理人员、专业人士以及荣 获嘉奖的职员到外地考察。考察单位包括境内的优秀企业或机构。 培训积分制度 15、 职员参加各种培训并获得结业后，可以向人力资源部门申报积分，积分将是职 员在万科参加培训的最全面记录。年度累计积分的多少是职员晋级或晋升的参考标准之一。 不同类别的职员积分要求有所不同。具体的规定职员可以查阅《万科集团培训积分管理制 度》。 培训信息公布和查询 16、 人力资源部门将定期公布培训信息，主要包括：年度培训服务概览、月度培训及 研修计划、外部培训信息、周培训信息以及网络版《培训资讯》。职员可以登录到万科主页上 查询或咨询所在单位的人事专职人员。 考核评估 17、 为帮助职员总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改 进和提高，公司将根据实际以分公司、部门为单位按月度展开适度的考核；同时每年总部 人力资源部将进行全面性的职员考核，通过职员与直接上司共同填写《年度考核评议书》， 对职员的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果将作为职员薪金调整和职务调整的 必要性条件。 18、 在月考核中成绩良好者当月岗位薪金可适当上浮；成绩欠佳者，则可适当下浮 ； 凡年度考核成绩处于部门（单位）低下水平者，将丧失本年度加薪、晋升和评奖资格，同 时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可 能会与职员终止劳动合同；当年度考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合 同的处理。 内部调动 19、 公司有权根据职员的能力、工作表现和公司的实际需要，将职员调至集团内任何 公司、任何部门工作，亦有权按业务需要指派职员前往全国各地及海外公干。这是由于我们 深信这将有利于发挥职员的潜质。当然，这必须事先获有关部门领导人及人力资源部审批， 并完备调离原单位手续，交接好工作。任何集团系统内私人协议调动都是公司不允许的， 违者将作自动离职处理。 20、 总部人力资源部将经常公布集团内部职位空缺信息，职员可报名或推荐外界人 才，由总部人力资源及相关部门负责具体协调工作。 晋升机制 21、 公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力 出众的职员将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。 22、 如果符合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加： （1） 具备良好的职业道德； （2） 工作绩效显著； （3） 个人工作能力优秀； （4） 年度考核成绩处于部门中上水平； （5） 对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣； （6） 具备其他与职务所规定的工作阅历要求。 23、 公司行政职级顺序为： 行政直线：职员→主管→经理→总经理→其他更高职位 行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线 第七章 劳动合同 1、 为确立公司与职员的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动 合同制管理。 2、 公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和各地方相关劳动法规为 依据，本条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。 适用范围 3、 关系。 职员在公司期间，均需与具有法人资格的所在公司订立劳动合同，确立劳动 合同期限 4、 劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。 5、 在同一用人单位连续工作满十年以上，公司与孙中山双方同意续签劳动合同 的，职员可以提出与公司订立无固定期限的劳动合同。 合同签订、续订、变更和解除 6、 新入的职员，公司将在职员入职后与其签订劳动合同。 7、 对于有固定期限的劳动合同，公司与职员双方同意在劳动合同期满后续签劳 动合同的，应在原合同期满三十日内重新订立劳动合同。 8、 公司与职员双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 9、 职员有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿： （1） 在试用期内被证明不符合录用条件的； （2） 严重违反劳动纪律或公司规章制度的； （3） 严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； （4） 被依法追究刑事责任的。 10、 有下列情形之一的，在征得总部人力资源部同意和征询工委员会意见后，公司 可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知职员本人： （1） 职员患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安 排的工作的； （2） 职员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； （3） 劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经 当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的； （4） 公司经营困难发生经济性裁员的。 11、 公司与职工委员会委员解除劳动合同必须经职工委员会同意。 12、 职员解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司 给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。 完备调离手续 13、 双方终止或解除劳动合同，职员在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续 擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括： （1） 处理工作交接事宜。 （2） 按《调离手续完备表》要求办理离职手续。 （3） 交还所有公司资料、文件、办公用品、《职员手册》及其他公物。 （4） 退还公司宿舍及房内公物，并到总部人力资源部（深圳地区）或所在公司人力 资源部门（非深圳地区）办理退房手续。由公司提出解除劳动合同的职员，临时确没有住 房需租住公司住房的，必须与公司签订续租契约，租金按市价收取，租住时间不得超过一 个月。 （5） 报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工 作天数薪金。 （6） 离职职员户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系 转离公司，不能马上转离的，需与公司签订《离职人员档案管理协议》。 （7） 职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，归还在劳动合同期限内 的有关费用。 （8） 如与公司签订有其他合同（协议），按其他合同（协议）的约定办理。 14、 第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 离职面谈 15、 离职前，公司可根据职员意愿安排总部人力资源部或职员上司进行离职面谈， 听取职员意见。 纠纷处理 16、 合同过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构 （职工委员会、总部人力资源部、劳动仲裁调解委员会）申诉，公司不能解决时可向当地劳 动局劳动仲裁机构申请仲裁。 第八章 员工关系与沟通 1、 公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个 人之间的沟通。 2、 公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信职员在共同工作中会建立真挚的友谊。 沟通渠道 3、 集团各级人力资源部门及职工委员会作为员工关系与沟通的主要责任机构， 将为职员在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各 级管理人员同样负有相关责任义务。 意见调查 4、 公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式调查向职员征询对公司业务、管理 等方面的意见，职员可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，职员可 主动通过《万科》周刊、公司网页（网上交流）等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将 成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺职员的每一项想法均能实现， 但公司会给职员以相应的答复。 信息沟通 5、 为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用《万科》周刊、万科网页、邮 件、公告板、会议等渠道向职员通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于职 员对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断出是帮助职员个人成长非常好的手 段。 申诉程序 6、 当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意 见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。 申述方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述 有可能难以得到解决。 7、 原则上，职员的各层上级管理人员直至总部人力资源部、职工委员会甚至集团 总经理或董事长均是申诉对象。但公司鼓励职员采取申诉渠道①逐级反映情况；当职员有 认为不方便通过申诉渠道①途径申诉时，申诉渠道②也同样被推荐采用。从解决问题的角 度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉（申诉渠道③）；但当职 员坚持认为有必要直接向集团总经理或董事长申诉时，仍可以通过电子邮件、公司网页总 经理信箱以及其他方式直接向集团总经理或董事长申诉。 8、 各级责任人或责任部门在接到职员申诉后将在申诉后将在申诉事件涉及的相 关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮 件的形式通报给申诉者、单位第一负责人及总部人力资源部，职员如果对处理决定不满意 仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。 职员申诉程序 注：除以上机构外，由职工委员会与总部人力资源部、法律室成员组成的万科企业股 份有限公司劳动仲裁调解委员会，负责受理职员在劳动纠纷方面的申诉。 第九章 职工委员会 1、 职工委员会是代表全体职员的利益并为之服务的机构。职工委员会的委员分布 在公司各部门和各分公司，由职员投票选举产生。 2、 职工委员会由主席一名，执行委员、委员若干名组成，均为兼职；设专员和秘 书各一名，负责日常工作。专员办公室设在公司总部。 3、 职工委员会的基本职能是：参与、沟通、监督。包括： （1） 参与决定职员福利基金、住房公积金等的使用； （2） 参与决定企业职员集体股以及职员集资成立的专项基金的运作和分配方案； （3） 参与公司住房制度改革、职员文化建设及培训方案的制定； （4） 参与职员薪金、奖金分配方案、劳动用工制度、职员持股计划及劳保福利待遇的 制定并监督实施过程； （5） 维护职员的合法权益、监督职员医疗保险、待业保险以及养老保险方案的实施； （6） 充分反映职员意见，接受职员为维护自身利益而提出的投诉，并与管理层交涉； （7） 对侵犯公司利益和职员合法权益的管理人员提出弹劾； （8） 组织集团内部的文化、娱乐、体育活动； （9） 管理“万科员工共济会”，依据章程为会员提供援助。 第十章 职员职务行为准则 基本原则 1、 公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。 2、 职员的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人 理由都不应成为其职务行为的动机。 3、 因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节 严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 4、 在职员招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提 供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的职员，相互间应回避从事业力关联的岗位， 公司也可以做出相应的岗位调整。 经营活动 5、 职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和 职权从事投资业务。 6、 职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动： （1） 以公司名义考察、谈判、签约； （2） 以公司名义提供担保、证明； （3） 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4） 代表公司出席公众活动。 兼职 7、 职员未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。 8、 禁止下列情形的兼职： （1） 在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事兼任 的工作； （2） 兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手； （3） 所兼任的工作构成对本单位的商业竞争； （4） 因兼职影响本职工作或有损公司形象； （5） 主管级以上职员兼职。 个人投资 9、 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止 下列情形的个人投资： （1） 参与经营管理的； （2） 投资于公司的客户或商业竞争对手的； （3） 以事务之便向投资对象提供利益的； （4） 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 利益 10、 职员在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成 受贿。 11、 只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正常处理与 对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。 12、 职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿 赂及其他不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利 益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。 13、 职员不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的 情况下谋取个人利益。 14、 职员不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 15、 职员不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。 佣金和回扣 16、 职员对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律 上缴公司作业营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。 交际应酬 17、 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。 严禁涉及违法及不良行为。 18、 集团内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 19、 职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动 ， 应谢绝参加。包括： （1） 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； （2） 设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动； （3） 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 20、 职员有义务保守公司的经营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件。 21、 职员未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其他未经 公开的经营情况、业务数据。 保护公司资产 22、 职员未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、 转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。 23、 职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定 作不适当之用途。 行为的自我判断与咨询 24、 职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理： （1） 以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准； （2） 在所在单位人事管理部门或者总部人力资源部提出咨询。 25、 接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。 第十一章 其他 职员劳动安全 1、 公司应当为职员提供安全的工作环境。 台风安全措施 2、 出现台风警报时，根据深圳市政府有关规定，公司将采取以下安全措施： （1） 职员在上班时间之前接到台风 4 号及其以上预警信号，请及时与总部人力资源 部或本公司办公室联系，也可在直接拨打公司公布的抗灾应急热线电话，在获得批准后， 可以不用上班。如在下午 1 时前 4 号台风预警信号取消或降为 3 号台风预警信号，职员应 立即返回工作岗位。 （2） 职员在工作时间内接到台风 4 号及其以上预警信号时，在向直接上级知会后， 职员可以中止工作返回家中。正在从事外勤工作的职员，应立刻前往安全地方。 （3） 在灾害气象条件下坚守工作岗位的职员，在人身安全面临危险时，应撤离至安 全地带。保管公司财产的职员，在接到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的安 全；但当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。 （4） 在正常办公时间之前（或时间内）显示台风 4 号及其以上预警信号时，公司抗 灾应急指挥小组应提前 1 小时到达指挥位置，及时下达有关注意事项及紧急情况的处置。 3、 各地公司可根据当地实际情况及政府有关规定，参照制定应对台风、暴雨、地 震、高温、暴风雪等安全措施。 保护知识产权政策 4、 职员必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。 权利保障 5、 职员享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。 6、 权力。 对于明显违反《职员手册》的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的责任和 7、 对违反人事管理制度，使职员自身利益受到侵犯的行为，职员有权向公司职 工委员会提出申诉以得到公正待遇。 批准、修改与解释 8、 本适合经职工委员会讨论通过并经集团办公会议批准实施。 9、 本条例视实施情况，经职工委员会及集团办公会议批准后，可以修改。 10、 本条例未提及事宜，按公司及政府有关规定执行。 11、 本条例的解释权归万科企业股份有限公司人力资源部，如有不明事项，请向所 在单位人力资源部门或总部人力资源部咨询。 其他 12、 本手册同时以文本版和电子网络版形式与职员见面，两者具有同等效力。职员可 通过个人专用或公司公用电脑查阅公司网页上的《职员手册》相关内容。
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04 怡和集团房地产事业部员工手册
怡和企业(集团)房地产事业部员工手册 欢 迎 辞 欢迎你加入怡和，共同参与集团未来的发展，在此谨祝你工作愉快！ 怡 和 过 去 的 每 一 点 成 就 ， 都 有 赖 于 怡 和 全 体 员 工 的 共 同 努 力 。 怡 和 明 天 的 每 一 个 进 步 ， 从 今 天 开 始 ， 都 与 你 的 努 力 密 切 相 关 。 现在，请随我们一起，走进怡和企业（集团）公司房地产事业部—— 这本手册，将向你陈述怡和的价值观，介绍怡和企业（集团）公司房地 产事业部最基本的规章制度，讲解你在该团队所拥有的基本权利、应履行的 责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。 手册内容适用于经怡和企业（集团）公司房地产事业部批准录用的所有 员工。 如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上级、你所在单 位企业管理部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进 行讨论和交流。 怡 和 企 业 （ 集 团 ） 公 司 房 地 产 事 业 部 企 业 管 理 部 二 O** 年 十 月 总裁致辞 作为集团的一员，我非常荣幸可以和大家一起，度过一生中美好的一段 工作年华。 怡 和 企 业 （ 集 团 ） 公 司 房 地 产 事 业 部 是 一 个 年 轻 而 富 有 理 想 的 团 队 ， 充 满 着 追 求 卓 越 的 进 取 精 神 和 创 造 完 美 的 激 情 ， 在 中 国 房 地 产 业 调 整 发 展 的 道 路 上 ， 保 持 着 自 己 应 有 的 特 色 。 房 地 产 事 业 部 从 创 始 至 今 ， 已 整 整 历 经 5 个 年 轮 。 这 一 千 多 个 日 子 里 ， 怡 和 的 开 发 项 目 凝 聚 着 全 体 同 仁 的 汗 水 和 心 血 。 成 功 地 开 发 项 目 ， 良 好 的 企 业 形 象 ， 是 我 们 可 以 从 今 天 走 向 明 天 ， 从 成 功 走 向 辉 煌 的 基 础 。 我 们 可 以 依 托 的 就 是 以 怡 和 为 家 的 每 一 个 同 伴 ， 我 们 努 力 维 护 的 也 是 保 证 每 个 同 伴 持 续 发 展 的 这 个 良 好 平 台 。 房 地 产 事 业 部 为 员 工 提 供 可 持 续 发 展 的 机 会 和 空 间 ， 努 力 创 造 公 平 竞 争 的 环 境 。 只 要 你 付 出 思 考 和 努 力 ， 虚 心 学 习 ， 不 断 进 步 ， 最 终 你 必 会 获 得 公 正 评 价 。 更 重 要 的 是 ， 这 种 善 于 学 习 的 心 态 本 身 就 是 获 得 成 功 的 要 素 。 团 队 意 识 与 强 烈 的 事 业 心 是 集 团 力 量 不 竭 的 源 泉 。 你 会 发 现 个 人 的 聪 明 才 智 只 有 融 入 团 队 才 会 获 得 更 好 的 发 挥 、 才 能 取 得 更 大 的 成 就 。 以 集 团 共 同 目 标 和 整 体 形 象 为 前 提 ， 集 团 提 倡 个 性 发 挥 ， 为 员 工 提 供 广 阔 的 发 展 空 间 。 集 团 倡 导 健 康 丰 盛 的 人 生 ， 追 求 的 价 值 观 在 于 有 兴 趣 的 工 作 、 志 趣 相 投 的 同 事 、 健 康 的 体 魄 、 开 放 的 心 态 、 乐 观 向 上 的 精 神 。 我 期 待 看 到 你 在 这 和 谐 、 理 想 而 富 有 激 情 的 环 境 中 一 展 才 华 ， 和 集 团 一 起 成 长 。 祝 愿 你 在 集 团 房 地 产 事 业 部 工 作 愉 快 ！ 董 事 长 兼 总 裁 ： 二 O** 年 十 月 企业简介 怡和企业（集团）公司是一家集商业投资、房地产开发、综合实业经营为 一体的多元化现代企业集团。集团现有高级管理人员 10 人，员工 126 人，其 中有高级职称的 8 人，中级职称的 18 人，大专以上学历占员工总数 95%以上。 怡和企业（集团）公司发展体系包括投资事业部、房地产事业部和实业 事业部三大业务组团。 怡 和 企 业 （ 集 政 、 财 务 、 项 目 及 房 地 产 项 目 公 商 业 经 营 管 理 有 有 限 公 司 等 七 大 团 管 司 限 运 ） 理 （ 公 营 公 、 或 司 机 司 房 地 产 营 销 四 大 项 目 部 ） 、 潍 坊 怡 构 组 成 。 事 管 、 和 业 理 潍 物 部 中 坊 业 由 心 怡 管 行 以 和 理 房地产事业部下属山东怡和置业有限公司前身为北京钢铁设计研究总院 青岛分院和青岛华居置业有限公司两个企业，主要从事建筑工程设计和房地 产开发业务。近年来，致力于大型房地产项目的综合开发，取得了一定成就。 特别是在潍坊开发的“怡和·星国际”项目，是企业高档住宅小区建设的典 范，并获得了潍坊市“明星楼盘”等各项荣誉称号。 房地产事业部下属潍坊怡和商业经营管理有限公司，主要负责本部开发 的商业项目的经营和管理。 房地产事业部下属潍坊怡和物业管理有限公司，主要以本部开发的房地 产项目为依托，进行全面物业配套化管理服务，并聘请全国十大知名物业管 理公司深圳金地物业为总体顾问，全面实行管家式、亲情化管理。 房地产事业部下属多个项目公司及项目部，主要负责单个地产项目的开 发。目前集团在建项目怡和·第一城、怡和·海怡嘉园项目超过 20 万平方米， 各项事业发展迅速。面对新时代，怡和人仍将坚持 “更高、更好、更专业”的 企业精神和“服务社会，造福民众”的发展宗旨，立足山东，面向全国，为 中国房地产业的健康发展作出更大的贡献！ 怡和企业（集团）组织构架图 怡和企业（集团） 战略决策委员会 房地产事业部 投资事业部 海 怡 嘉 园 项 目 海 阳 项 目 第 一 城 项 目 十 里 堡 项 目 实业事业部 星 国 际 项 目 怡 商 和 业 物 经 业 营 怡和企业（集团）房地产事业部组织构架图 总 裁 专业顾问 行政中心 副总裁 财务中心 项目管理中心 营销中心 总裁办公室 财务部 工程技术部 策划部 企业管理部 审算部 采购部 销售部 海 怡 嘉 园 项 目 海 阳 项 目 第 一 城 项 目 十 里 堡 项 目 星 国 际 项 目 物 商 业 业 服 经 务 营 怡 和 企 业 （ 集 团 ） 房 地 产 事 业 部 岗 位 设 置 图 董事长兼总裁 副总裁 财务总监 行政总监 总 裁 专业顾问 信息督导 行政主管 财 办 合同主管 公 前台文员 部 室 副总裁秘 书 法律顾问 经 主 任 企 管 部 司 理 人力资源主 管主管 考核主管 审 经 稽核主管 工 会计 程 设备工程师 技 景观工程师 项目主管会 计 物业（经营 公司）会 计 纳 造价工程师 算 部 理 计划工程师 主管会计 出 机 经 理 务 项目经理 工程总监 术 部 经 理 采 土建工程师 售后服务工程 师 资料员兼文员 材料工程师 购 资料员兼文 员员 部 经 理 材料统计员兼文 员 营销总监 土建工程 师 策 设备工程 师 部 预算工程 师 项目材料工程 师 资料员兼文 员 划 经 理 主任策划 师 平面设计 师 策 划 师 售 项目销售主 管 客服专员 部 销售秘书 销 经 理 置业顾问 房 地 产 事 业 部 各 部 门 主 要 职 能 与 岗 位 设 置 会 投 证 同 案 实 有 督 司 调 作 作 总 裁 直 接 上 级 ： 董 事 长 直 接 下 级 ： 副 总 裁 本 职 工 作 ： 企 业 经 营 、 管 理 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 集 团 经 营 管 理 工 作 ， 完 成 董 事 下 达 的 各 项 经 济 指 标 、 管 理 指 标 ； （ 2） 组 织 实 施 董 事 会 会 议 决 议 ； （ 3） 负 责 组 织 实 施 集 团 年 度 经 营 计 划 和 资 方 案 ； （ 4） 负 责 主 持 项 目 立 项 的 前 期 调 研 、 论 及 评 审 工 作 ； （ 5） 参 加 重 要 合 同 的 评 审 ， 负 责 所 有 合 的 批 准 ； （ 6） 负 责 拟 定 集 团 内 部 管 理 机 构 设 置 方 并 组 织 实 施 ； （ 7） 负 责 拟 定 集 团 基 本 管 理 制 度 并 组 织 施 ； （ 8） 负 责 处 理 、 协 调 与 房 地 产 开 发 经 营 关 的 各 种 社 会 关 系 ； （ 9） 负 责 重 要 问 题 的 批 准 ； （ 10 ） 负 责 总 监 及 以 上 人 员 的 考 察 、 任 命 ； （ 11 ） 支 持 监 督 部 门 的 工 作 ， 及 时 处 理 监 部 门 提 出 的 问 题 。 副 总 裁 （ 1） 直 接 上 级 ： 总 裁 直 接 下 级 ： 财 务 总 监 、 行 政 总 监 、 物 业 公 总 经 理 、 经 营 公 司 总 经 理 本 职 工 作 ： 项 目 开 拓 、 经 营 管 理 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 项 目 开 发 ； （ 2） 负 责 新 项 目 开 发 土 地 合 同 洽 谈 、 协 处 理 与 政 府 、 地 方 及 有 关 单 位 之 间 的 关 系 ； （ 3） 负 责 集 团 财 务 中 心 的 领 导 及 检 查 工 ； （ 4） 负 责 集 团 行 政 中 心 的 领 导 及 检 查 工 ； （ 5） 负 责 物 业 公 司 的 领 导 和 检 查 工 作 ； （ 6） 负 责 经 营 公 司 的 领 导 和 检 查 工 作 。 副 总 裁 （ 2） 直 接 上 级 ： 总 裁 理 经 审 程 名 护 直 接 下 级 ： 工 程 总 监 、 营 销 总 监 、 项 目 经 本 岗 （ （ （ （ （ 职 工 作 ： 产 品 策 划 、 项 目 前 期 策 划 管 理 位 职 责 ： 1） 负 责 项 目 前 期 调 研 和 策 划 ； 2） 负 责 项 目 产 品 策 划 ； 3） 负 责 集 团 营 销 中 心 的 领 导 检 查 工 作 ； 4） 负 责 集 团 项 目 中 心 的 领 导 检 查 工 作 ； 5） 负 责 集 团 项 目 部 的 领 导 检 查 工 作 。 行 政 中 心 — 承 担 企 业 发 展 中 与 外 部 资 源 开 发 的 职 能 ， 是 务 管 理 和 日 常 服 务 部 门 。 行 总 监 负 责 ， 在 分 管 副 总 裁 领 领 导 总 裁 办 公 室 和 企 业 管 理 岗 位 设 置 ： 行 政 总 监 、 总 裁 信 息 督 导 、 行 政 主 管 、 合 同 秘 书 、 前 台 文 员 兼 档 案 管 理 驾 驶 员 ， 企 业 管 理 部 经 理 、 考 核 主 管 、 稽 核 主 管 。 行 政 总 监 直 接 上 级 ： 分 管 副 总 裁 直 接 下 级 ： 总 裁 办 公 室 主 任 理 本 职 工 作 ： 企 业 规 划 、 行 政 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 行 政 开 支 审 核 ， 批 ； （ 2） 负 责 集 团 印 章 使 用 监 （ 3） 负 责 集 团 各 种 管 理 制 序 报 批 ； （ 4） 负 责 集 团 中 高 级 管 理 与 初 步 审 查 ， 按 程 序 报 批 ； （ 5） 负 责 集 团 重 大 对 外 关 ； （ 6） 负 责 集 团 月 度 工 作 计 （ 7） 负 责 集 团 月 度 绩 效 考 （ 8） 负 责 集 团 稽 核 报 告 的 （ 9） 负 责 集 团 年 度 工 作 总 （ 10 ） 负 责 集 团 对 外 宣 传 口 审 核 宣 传 内 容 ， 并 按 照 发 布 重 大 宣 传 信 息 ； （ 11 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 一 、 总 裁 办 公 室 总 裁 办 公 室 由 总 裁 办 公 室 内 集 政 导 部 办 主 员 人 部 团 中 下 。 公 管 、 力 资 的 心 开 源 日 由 展 调 常 行 工 配 事 政 作 ， 室 、 法 资 主 副 律 源 任 总 顾 主 、 裁 问 、 管 、 、 企 业 管 理 部 人 事 管 理 报 分 管 副 总 裁 督 ； 度 的 审 核 ， 按 人 员 选 聘 的 提 系 的 协 调 与 维 划 核 审 结 径 总 的 结 核 的 的 裁 审 果 ； 审 协 授 核 ； 的 审 核 ； 核 ； 调 统 一 ， 权 对 外 工 作 。 主 任 负 责 ， 在 管 报 信 对 行 政 总 监 领 导 下 资 产 管 理 、 档 案 息 管 理 的 职 能 。 任 一 名 、 信 息 督 副 总 裁 秘 书 一 名 管 一 名 、 前 台 文 机 三 名 。 1、 总 裁 办 公 室 职 （ 1） 信 息 管 理 （ 2） 合 同 管 理 （ 3） 公 文 管 理 （ 4） 会 议 管 理 （ 5） 车 辆 管 理 （ 6） 档 案 管 理 （ 7） 印 章 管 理 （ 8） 固 定 资 产 理 ； （ 9） 企 业 品 牌 （ 10 ） 法 律 事 务 （ 11 ） 企 业 信 用 （ 12 ） 企 业 发 展 （ 13 ） 后 勤 保 障 2、 总 裁 办 公 室 各 总 裁 办 公 室 主 任 直 接 上 级 ： 行 政 直 接 下 级 ： 行 政 问 、 合 同 文 员 兼 档 本 职 工 作 ： 日 常 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 总 裁 （ 2） 负 责 集 团 （ 3） 负 责 集 团 （ 4） 负 责 集 团 （ 5） 负 责 集 团 （ 6） 负 责 集 团 批 ； （ 7） 负 责 集 团 （ 8） 负 责 集 团 息 的 校 核 ； （ 9） 负 责 集 团 外 接 待 ； （ 10 ） 负 责 总 裁 （ 11 ） 完 成 领 导 信 息 督 导 开 管 岗 导 、 员 展 理 位 一 法 兼 工 、 设 名 律 档 作 后 置 、 顾 案 。 勤 ： 行 问 管 承 保 总 政 一 理 担 障 裁 主 名 员 企 管 办 管 、 一 业 理 公 一 合 名 固 、 室 名 同 、 定 信 主 、 主 司 能 ： ； ； ； ； ； ； ； 、 办 公 用 品 与 低 值 易 耗 品 与 管 与 关 管 岗 形 理 资 系 理 位 象 ； 质 管 。 职 管 理 ； 管 理 ； 理 ； 总 主 主 案 行 监 管 管 管 政 、 、 理 管 信 息 督 导 、 法 律 顾 副 总 裁 秘 书 、 前 台 员 理 办 行 印 领 法 行 公 政 章 导 律 政 室 开 管 日 事 公 日 支 理 常 务 文 责 ： 常 汇 ； 事 管 的 事 务 管 理 ； 总 及 报 批 工 作 ； 务 安 排 ； 理 ； 校 核 ， 按 程 序 年 度 工 作 总 结 的 校 核 ； 各 类 对 外 宣 传 资 料 、 宣 传 对 外 事 务 性 工 作 的 联 系 及 办 公 室 规 范 化 建 设 ； 交 办 的 其 他 工 作 。 录 文 公 管 理 年 计 各 联 直 接 上 级 ： 总 裁 办 公 室 主 任 本 职 工 作 ： 信 息 管 理 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 集 团 各 类 行 政 会 议 的 组 织 、 与 督 办 工 作 ； （ 2） 负 责 集 团 内 部 行 政 资 料 整 理 归 档 书 打 印 ； （ 3） 负 责 总 裁 办 公 会 会 议 纪 要 拟 订 及 决 议 执 行 情 况 汇 总 与 追 踪 ， 完 成 每 工 作 安 排 ， 完 成 信 息 反 馈 ； （ 4） 负 责 拟 订 或 初 审 集 团 内 部 各 类 行 文 及 组 织 集 团 领 导 发 言 稿 ； （ 5） 负 责 集 团 新 闻 宣 传 的 组 织 落 实 ； （ 6） 负 责 招 待 申 请 登 记 、 标 准 复 核 、 待 预 定 及 招 待 费 用 初 审 ， 协 助 完 成 事 接 待 工 作 ； （ 7） 负 责 集 团 办 公 环 境 整 治 和 文 明 办 理 工 作 ； （ 8） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 行 政 主 管 直 接 上 级 ： 总 裁 办 公 室 主 任 直 接 下 级 ： 司 机 、 食 堂 管 理 员 本 职 工 作 ： 固 定 资 产 管 理 、 后 勤 保 障 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 车 辆 调 度 及 车 况 鉴 定 、 维 修 ， 车 辆 费 用 、 车 辆 年 审 、 保 险 管 理 ； （ 2） 负 责 企 业 各 种 资 质 、 证 照 的 办 理 检 ； （ 3） 负 责 集 团 固 定 资 产 、 低 值 易 耗 品 划 和 采 买 ； （ 4） 负 责 集 团 固 定 资 产 、 低 值 易 耗 品 实 物 管 理 ， 负 责 出 入 库 手 续 办 理 、 产 台 帐 、 帐 实 核 查 及 发 放 工 作 ； （ 5） 负 责 员 工 食 堂 、 员 工 宿 舍 的 管 理 种 后 勤 保 障 服 务 ； （ 6） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 副 总 裁 秘 书 直 接 上 级 ： 副 总 裁 、 办 公 室 主 任 本 职 工 作 ： 贯 彻 副 总 裁 指 令 、 文 书 整 理 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 对 副 总 裁 分 管 部 门 的 工 作 情 进 行 追 踪 、 落 实 、 下 达 指 令 ， 并 及 将 结 果 向 总 裁 、 副 总 裁 汇 报 ； （ 2） 负 责 协 助 副 总 裁 做 好 对 内 、 对 外 系 、 接 待 、 协 调 工 作 ， 做 好 上 传 下 达 ； （ 3） 负 责 对 与 副 总 裁 有 关 的 资 料 、 文 记 、 其 周 政 招 外 公 管 和 的 的 资 及 况 时 的 件 的 收 发 、 打 印 、 复 印 、 归 类 与 整 理 工 作 ； （ 4） 负 责 对 副 总 裁 分 管 部 门 的 各 种 费 支 出 与 营 业 收 入 的 统 计 汇 总 工 作 ， 及 时 汇 报 统 计 结 果 ； （ 5） 协 助 总 裁 办 公 室 主 任 对 集 团 各 项 常 管 理 工 作 进 行 监 督 和 落 实 ； （ 6） 配 合 集 团 和 各 项 目 部 做 好 相 关 行 管 理 工 作 ； （ 7） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 合 同 主 管 直 接 上 级 ： 总 裁 办 公 室 主 任 本 职 工 作 ： 日 常 法 律 事 务 管 理 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 审 查 集 团 各 类 合 同 ； （ 2） 负 责 集 团 诉 讼 、 仲 裁 事 项 处 理 、 集 证 据 、 与 对 方 协 商 ； （ 3） 负 责 对 集 团 本 部 形 成 的 法 律 法 规 件 的 收 集 、 整 理 ； （ 4） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 法 律 顾 问 直 接 上 级 ： 总 裁 办 公 室 主 任 本 职 工 作 ： 法 律 事 务 处 理 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 复 核 集 团 各 类 合 同 ； （ 2） 负 责 集 团 法 律 事 务 咨 询 、 诉 讼 、 裁 事 项 的 处 理 ， 收 集 证 据 ， 代 表 集 与 对 方 协 商 或 出 庭 应 诉 ； （ 3） 负 责 对 集 团 本 部 、 子 公 司 各 岗 位 员 法 律 事 务 培 训 工 作 ； （ 4） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 前 台 文 员 兼 档 案 管 理 员 直 接 上 级 ： 总 裁 办 公 室 主 任 本 职 工 作 ： 前 台 接 待 、 档 案 管 理 、 办 公 品 管 理 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 办 公 用 品 的 实 物 管 理 ， 负 责 入 库 手 续 办 理 、 帐 实 核 查 及 发 放 工 作 ； （ 2） 负 责 打 印 、 复 印 设 备 的 日 常 管 理 作 ； （ 3） 负 责 接 转 电 话 、 传 真 ， 对 要 求 传 的 内 容 做 好 上 传 下 达 工 作 ； （ 4） 负 责 收 发 、 通 知 、 通 告 工 作 并 传 各 单 位 、 部 门 往 来 文 件 ； （ 5） 负 责 对 集 团 各 部 门 及 子 公 司 的 档 管 理 实 施 指 导 、 月 度 检 查 、 监 督 、 归 档 、 用 并 日 政 收 文 仲 团 人 用 出 工 达 送 案 保 管 ； （ 6 （ 7 团 会 议 （ 8 保 持 协 发 岗 营 施 综 组 稽 ） 负 责 建 立 集 团 所 有 档 案 的 电 子 台 帐 ； ） 负 责 接 待 、 迎 送 来 访 客 人 ， 做 好 集 相 关 服 务 工 作 ； ） 负 责 报 刊 分 发 、 整 理 工 作 ， 对 所 需 报 刊 信 息 、 广 告 剪 贴 要 做 到 细 致 深 入 、 无 遗 漏 并 分 类 整 理 ， 实 现 系 统 规 范 、 便 于 查 询 ； （ 9） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 司 机 直 接 上 级 ： 行 政 主 管 本 职 工 作 ： 车 辆 驾 驶 、 维 修 保 养 岗 位 职 责 ： （ 1） 根 据 行 政 主 管 调 度 安 排 准 时 出 车 ； （ 2） 负 责 车 辆 定 期 维 修 、 保 养 及 养 路 费 、 险 、 年 审 业 务 的 具 体 办 理 ； （ 3） 负 责 车 辆 车 容 、 车 内 卫 生 工 作 ， 保 车 辆 内 外 干 净 舒 适 ； （ 4） 定 期 参 加 司 机 安 全 学 习 ， 如 遇 事 故 ， 助 处 理 交 通 事 故 ； （ 5） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 二 、 企 业 管 理 部 企 业 管 理 部 由 企 业 管 理 部 经 理 负 责 ， 在 行 政 总 监 领 导 下 开 展 工 作 。 岗 位 设 置 ： 企 业 管 理 部 经 理 一 名 ， 人 力 资 源 主 管 一 名 ， 考 核 主 管 一 名 ， 稽 核 主 管 一 名 。 1、 企 业 管 理 部 职 能 （ 1） 负 责 拟 订 集 团 发 展 目 标 、 发 展 战 略 、 展 规 划 ； （ 2） 负 责 拟 订 集 团 组 织 构 架 、 部 门 职 能 、 位 职 能 ； （ 3） 负 责 编 制 企 业 的 年 度 工 作 计 划 、 经 目 标 ， 拟 订 绩 效 考 核 的 总 体 方 案 及 相 关 措 ； （ 4） 负 责 组 织 集 团 月 度 考 核 、 季 度 考 评 、 合 考 评 ； （ 5） 负 责 集 团 年 度 工 作 总 结 ； （ 6） 负 责 集 团 人 力 资 源 状 况 的 评 估 ， 人 员 的 招 聘 、 转 正 、 培 训 、 激 励 、 薪 酬 、 晋 升 等 制 度 的 制 订 及 组 织 实 施 ； 进 行 人 力 资 源 的 全 面 管 理 ； （ 7） 负 责 监 督 运 营 经 济 合 作 项 目 的 进 行 ， 织 分 析 、 调 研 企 业 的 重 大 投 资 项 目 ； （ 8） 负 责 对 集 团 各 部 门 的 日 常 工 作 进 行 核 管 理 ， 控 制 内 部 风 险 ， 规 范 各 工 作 流 程 ； 行 核 拟 和 调 序 程 按 编 施 施 定 与 负 （ 9） 负 责 对 集 团 未 做 明 确 界 管 理 。 2、 企 业 管 理 部 各 岗 位 职 责 企 业 管 理 部 经 理 直 接 上 级 ： 行 政 总 监 直 接 下 级 ： 人 力 资 源 主 管 、 考 主 管 本 职 工 作 ： 企 业 筹 划 和 内 部 管 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 集 团 组 织 构 架 设 计 订 ； （ 2） 负 责 集 团 部 门 职 能 、 岗 界 定 ； （ 3） 负 责 员 工 岗 位 职 等 与 级 整 ， 按 程 序 报 批 ； （ 4） 负 责 集 团 员 工 工 资 表 的 报 批 后 交 财 务 部 发 放 ； （ 5） 负 责 集 团 月 度 工 作 计 划 序 报 批 后 下 发 ； （ 6） 负 责 集 团 月 度 绩 效 考 核 程 序 报 批 后 执 行 ； （ 7） 负 责 集 团 月 度 资 金 计 划 （ 8） 负 责 组 织 各 种 规 章 制 度 ， 按 程 序 报 批 后 发 布 ； （ 9） 负 责 集 团 各 类 稽 核 报 告 督 ， 并 定 期 向 行 政 总 监 汇 项 可 直 接 向 总 裁 报 告 ； （ 10 ） 负 责 拟 订 集 团 年 度 工 作 （ 11 ） 负 责 集 团 员 工 劳 动 合 同 （ 12 ） 负 责 企 业 管 理 部 规 范 化 （ 13 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 人 力 资 源 主 管 直 接 上 级 ： 企 业 管 理 部 经 理 本 职 工 作 ： 人 力 资 源 管 理 及 培 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 集 团 年 度 招 聘 计 划 ； （ 2） 负 责 集 团 员 工 培 训 计 划 ； （ 3） 负 责 集 团 员 工 劳 动 合 同 ； （ 4） 负 责 集 团 人 力 资 源 管 理 修 订 ， 按 程 序 报 批 ； （ 5） 负 责 集 团 员 工 意 见 的 征 责 合 理 化 建 议 的 追 踪 与 管 理 ； 定 的 事 务 进 核 主 管 、 稽 理 与 调 整 方 案 位 职 责 编 制 别 的 拟 订 及 编 制 ， 按 程 的 校 核 ， 按 结 果 的 校 核 ， 的 复 核 ； 的 汇 总 和 汇 的 审 核 与 监 报 ， 重 大 事 总 的 建 作 结 ； 管 理 ； 设 ； 。 训 的 拟 订 与 实 的 拟 订 及 实 的 拟 订 与 签 制 度 的 编 制 集 与 沟 通 ， 报 序 常 告 的 程 程 计 销 采 的 情 用 （ 6） 负 责 集 团 员 工 保 险 的 办 理 ， 按 程 批 ； （ 7） 负 责 集 团 员 工 离 职 事 务 办 理 ， 按 报 批 ； （ 8） 负 责 集 团 员 工 内 部 档 案 的 健 全 与 管 理 ； （ 9） 负 责 集 团 员 工 通 讯 名 录 的 整 理 、 、 发 放 工 作 ； （ 10 ） 负 责 集 团 员 工 考 勤 管 理 ； （ 11 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 考 核 主 管 直 接 上 级 ： 企 业 管 理 部 经 理 本 职 工 作 ： 制 度 修 订 、 工 作 考 核 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 集 团 总 监 级 员 工 、 子 公 司 、 公 司 经 理 目 标 考 核 责 任 书 的 拟 订 及 级 目 标 考 核 责 任 书 的 初 审 ， 按 程 序 批 后 执 行 ； （ 2） 负 责 集 团 月 度 工 作 计 划 的 汇 总 ， 程 序 审 核 、 审 定 ， 提 交 生 产 资 金 计 会 讨 论 ， 按 程 序 报 批 后 执 行 ； （ 3） 负 责 集 团 月 度 工 作 考 核 及 综 合 考 组 织 ； （ 4） 负 责 集 团 企 业 管 理 制 度 的 修 订 ， 序 报 批 ； （ 5） 负 责 集 团 员 工 考 核 结 果 的 汇 总 ， 序 报 批 后 执 行 ； （ 6） 负 责 部 门 档 案 管 理 工 作 ； （ 7） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 稽 核 主 管 直 接 上 级 ： 企 业 管 理 部 经 理 本 职 工 作 ： 集 团 各 项 工 作 的 稽 查 核 对 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 集 团 内 部 稽 核 制 度 、 稽 核 工 划 的 编 制 与 修 订 ， 按 程 序 报 批 后 执 行 ； （ 2） 负 责 集 团 各 类 经 济 合 同 、 工 程 合 售 合 同 的 审 查 ； （ 3） 负 责 集 团 工 程 设 计 、 施 工 、 监 理 购 等 招 标 过 程 的 监 督 ； （ 4） 负 责 非 招 标 项 目 委 托 单 位 评 选 过 监 督 ； （ 5） 负 责 对 集 团 及 子 公 司 财 务 预 算 执 况 进 行 审 查 ； （ 6） 负 责 对 销 售 价 格 执 行 情 况 及 销 售 的 审 查 ； 序 程 日 公 分 各 报 按 划 评 按 按 作 同 、 、 程 行 费 的 成 性 出 情 监 监 资 算 （ 7） 负 责 各 项 工 （ 8） 负 责 工 程 项 实 地 检 查 ； （ 9） 负 责 集 团 及 果 的 例 行 检 查 ； （ 10 ） 负 责 检 查 集 和 合 理 使 用 情 况 ； （ 11 ） 负 责 对 集 团 合 理 性 的 检 查 ； （ 12 ） 负 责 财 经 法 况 的 例 行 检 查 ； （ 13 ） 负 责 对 集 团 督 、 审 计 ； （ 14 ） 负 责 对 集 团 督 工 作 交 接 ； （ 15 ） 负 责 对 集 团 金 计 划 的 审 查 ； （ 16 ） 参 与 集 团 财 工 作 ； （ 17 ） 完 成 领 导 交 程 割 算 、 结 算 的 审 查 ； 目 形 象 进 度 与 现 场 管 理 子 公 司 财 务 状 况 和 经 营 团 及 子 公 司 财 产 的 完 整 及 子 公 司 成 本 、 费 用 支 规 和 集 团 规 章 制 度 执 行 重 大 经 济 活 动 进 行 专 项 重 要 岗 位 人 员 离 任 审 计 、 和 部 门 年 度 预 算 及 月 度 产 清 查 和 债 权 债 务 的 清 办 的 其 它 工 作 。 财 务 中 心 — 承 担 企 业 发 务 监 督 、 会 计 核 算 与 资 务 中 心 由 财 务 总 监 负 责 导 下 开 展 工 作 ， 领 导 财 岗 位 设 置 ： 财 务 总 监 、 会 计 、 会 计 、 出 纳 员 ， 目 出 纳 员 ， 物 业 （ 经 营 员 ； 审 算 部 经 理 、 造 价 案 管 理 员 ） 。 财 务 总 监 直 接 上 级 ： 分 管 副 总 裁 直 接 下 级 ： 财 务 部 经 理 本 职 工 作 ： 财 务 筹 划 与 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 拟 订 集 团 内 按 程 序 报 批 ； （ 2） 负 责 集 团 财 务 规 动 的 规 模 和 水 平 进 进 企 业 资 金 、 成 本 衡 协 调 ； （ 3） 负 责 各 项 支 出 费 后 报 销 ； （ 4） 负 责 审 核 集 团 财 告 ， 按 程 序 报 批 ； 展 金 ， 务 财 项 ） 师 中 控 在 部 务 目 公 、 财 制 分 和 部 主 司 文 务 的 管 审 经 管 会 员 管 职 副 算 理 会 计 （ 理 能 总 部 、 计 、 兼 、 ， 裁 。 主 、 出 职 财 财 领 管 项 纳 档 、 审 算 部 经 理 管 理 部 的 财 务 管 理 制 度 ， 划 。 对 集 团 经 营 活 行 平 衡 与 调 整 ， 促 、 费 用 、 收 益 的 平 用 的 审 核 ， 经 批 准 务 年 度 预 、 决 算 报 （ 5） 负 责 与 财 政 、 税 务 、 审 计 、 银 行 等 部 门 重 大 事 务 的 协 调 与 联 系 ； （ 6） 负 责 集 团 资 金 的 筹 集 和 运 用 及 新 项 目 资 金 筹 措 方 案 的 制 订 ， 按 程 序 报 批 ； （ 7） 负 责 集 团 月 度 资 金 计 划 的 审 核 ， 报 总 裁 批 准 后 监 督 执 行 ； （ 8） 负 责 工 程 预 算 、 结 算 报 告 的 审 核 ， 报 总 裁 批 准 后 执 行 ； （ 9） 参 加 集 团 财 务 决 策 ， 包 括 投 资 决 策 、 融 资 决 策 、 股 权 分 配 决 策 ； （ 10 ） 负 责 审 核 投 资 项 目 的 可 行 性 研 究 报 告 ， 按 程 序 报 批 ； （ 11 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 一 、 财 务 部 财 务 部 由 财 务 部 经 理 负 责 ， 在 财 务 总 监 领 导 下 开 展 工 作 。 岗 位 设 置 ： 财 务 部 经 理 一 名 、 主 管 会 计 一 名 、 会 计 一 名 、 出 纳 员 一 名 ； 项 目 主 管 会 计 一 名 、 项 目 出 纳 员 一 名 ； 物 业 （ 经 营 ） 公 司 会 计 一 名 、 出 纳 一 名 。 1、 财 务 部 职 能 （ 1） 集 团 年 度 预 算 管 理 ； （ 2） 集 团 年 度 决 算 管 理 ； （ 3） 集 团 阶 段 经 营 状 况 分 析 与 管 理 ； （ 4） 集 团 日 常 收 入 管 理 ； （ 5） 集 团 日 常 支 出 管 理 ； （ 6） 集 团 内 部 资 金 平 衡 与 控 制 ； （ 7） 集 团 发 展 资 金 筹 备 与 储 备 ； （ 8） 集 团 经 营 成 本 管 理 ， 实 施 监 督 控 制 ； （ 9） 集 团 经 营 费 用 控 制 。 2、 财 务 部 各 岗 位 职 责 财 务 部 经 理 直 接 上 级 ： 财 务 总 监 直 接 下 级 ： 主 管 会 计 、 会 计 、 出 纳 、 项 目 主 管 会 计 、 项 目 出 纳 、 物 业 （ 经 营 ） 公 司 会 计 、 出 纳 本 职 工 作 ： 财 务 管 理 与 监 督 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 完 善 集 团 的 财 务 管 理 制 度 ； （ 2） 负 责 拟 订 集 团 费 用 管 理 制 度 ， 对 各 项 支 出 费 用 校 核 ， 对 费 用 支 出 实 施 监 督 控 制 ； （ 3） 负 责 编 制 集 团 财 务 预 、 决 算 报 告 ， 按 程 序 报 批 后 执 行 ； （ 4） 负 责 与 财 政 、 税 务 、 审 计 、 银 行 等 部 门 日 常 事 务 的 协 调 与 联 系 ； （ 5） 负 责 财 产 清 查 工 作 ， 复 核 记 账 凭 账 薄 、 报 表 和 纳 税 申 报 材 料 ， 按 程 报 批 后 执 行 ； （ 6） 负 责 投 资 项 目 、 新 开 发 项 目 可 行 研 究 报 告 的 编 制 ， 按 程 序 报 批 后 执 行 ； （ 7） 负 责 集 团 月 度 资 金 计 划 的 校 核 ， 程 序 审 核 、 复 核 、 审 定 后 提 交 月 度 产 资 金 计 划 会 研 究 修 订 ， 按 程 序 报 后 执 行 ； （ 8） 负 责 债 权 、 债 务 清 算 、 结 算 的 校 （ 9） 负 责 编 制 各 项 税 费 的 缴 纳 计 划 ， 在 缴 纳 规 定 期 限 前 报 财 务 总 监 审 核 按 程 序 报 批 后 缴 纳 ； （ 10 ） 负 责 不 定 期 检 查 库 存 现 金 与 帐 实 符 情 况 ； （ 11 ） 负 责 办 理 政 府 各 主 管 部 门 的 税 费 还 工 作 ； （ 12 ） 负 责 财 务 部 规 范 化 建 设 ； （ 13 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 主 管 会 计 直 接 上 级 ： 财 务 部 经 理 本 职 工 作 ： 会 计 核 算 及 管 理 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 集 团 成 本 、 工 程 类 帐 簿 的 登 管 理 和 帐 实 清 查 工 作 ； （ 2） 负 责 集 团 材 料 帐 簿 的 登 记 、 管 理 建 立 公 司 库 存 材 料 、 设 备 台 帐 ， 负 材 料 （ 设 备 ） 和 工 程 款 拨 付 统 计 工 作 ； （ 3 ） 负 责 处 理 与 施 工 单 位 的 材 料 （ 备 ） 核 算 ， 下 达 施 工 单 位 材 料 （ 备 ） 转 帐 通 知 单 ， 编 制 材 料 （ 设 备 超 （ 欠 ） 量 结 算 表 ； （ 4） 负 责 工 程 类 债 权 、 债 务 清 算 、 结 （ 5） 负 责 管 理 经 济 合 同 和 施 工 企 业 开 发 票 控 制 ； （ 6） 负 责 项 目 成 本 分 析 ， 拟 订 项 目 成 策 划 方 案 ， 拟 订 项 目 成 本 控 制 实 施 则 ； （ 7） 负 责 项 目 总 成 本 控 制 ， 负 责 与 施 企 业 进 行 财 务 清 算 ， 编 制 项 目 实 际 本 控 制 表 ； （ 8） 负 责 与 施 工 企 业 和 材 料 （ 设 备 ） 应 商 经 常 性 事 务 协 调 ； （ 9） 负 责 工 程 类 往 来 款 项 的 核 对 工 作 证 、 序 性 按 生 批 核 ； 并 ， 相 返 记 、 及 责 设 设 ） 算 ； 具 本 细 工 成 供 ； （ 10 ） 负 责 工 程 竣 工 财 务 决 算 ； （ 11 ） 负 责 报 表 编 制 、 纳 税 申 报 工 作 ， 核 记 账 凭 证 ； （ 12 ） 负 责 支 出 款 项 的 审 查 ； （ 13 ） 负 责 集 团 月 度 资 金 计 划 的 编 制 、 总 ； （ 14 ） 部 门 安 全 负 责 人 ； （ 15 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 会 计 直 接 上 级 ： 财 务 部 经 理 本 职 工 作 ： 会 计 核 算 及 管 理 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 监 督 售 房 合 同 的 履 行 ， 督 办 款 进 账 时 限 ， 上 报 逾 期 应 对 措 施 ， 到 “ 房 款 100% 入 账 后 交 房 ”； （ 2） 负 责 工 程 之 外 的 债 权 、 债 务 清 算 结 算 工 作 ； （ 3） 负 责 销 售 合 同 管 理 及 销 售 台 帐 统 （ 4） 负 责 行 政 费 用 支 出 核 对 、 统 计 、 制 ； （ 5） 负 责 固 定 资 产 、 低 值 易 耗 品 台 帐 记 ； （ 6） 负 责 会 计 凭 证 、 档 案 的 装 订 、 管 工 作 ； （ 7） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 出 纳 员 直 接 上 级 ： 财 务 部 经 理 本 职 工 作 ： 货 币 资 金 核 算 及 票 据 的 审 查 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 现 金 和 银 行 存 款 的 收 支 业 务 审 查 收 支 凭 证 的 合 法 性 ， 控 制 库 存 金 余 额 ， 定 期 清 查 盘 点 库 存 现 金 ； （ 2） 负 责 月 末 核 对 银 行 存 款 余 额 并 协 会 计 做 出 银 行 存 款 余 额 调 节 表 ， 及 清 理 未 达 账 项 ， 对 个 人 借 款 要 及 时 理 ； （ 3） 负 责 与 银 行 经 常 性 事 务 协 调 ； （ 4） 负 责 将 本 部 当 日 资 金 收 、 支 、 存 况 编 制 日 报 表 ， 按 程 序 上 报 ； （ 5） 负 责 房 款 的 收 缴 工 作 ； （ 6） 负 责 工 资 的 发 放 和 税 款 缴 纳 工 作 （ 7） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 项 目 主 管 会 计 直 接 上 级 ： 财 务 部 经 理 、 项 目 经 理 本 职 工 作 ： 财 务 管 理 与 监 督 审 汇 房 做 、 计 ； 控 登 理 ， 现 助 时 清 情 ； 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 项 目 部 财 务 制 度 的 执 行 和 落 （ 2） 负 责 审 查 项 目 部 的 各 项 财 务 支 出 有 关 凭 证 、 监 督 项 目 运 作 ； （ 3） 负 责 按 会 计 制 度 建 账 、 记 账 、 算 报 账 、 结 帐 、 按 现 金 管 理 制 度 进 行 币 资 金 的 收 支 ， 处 理 往 来 帐 务 ， 清 债 权 债 务 ； （ 4） 负 责 定 期 进 行 项 目 成 本 分 析 ， 及 反 映 项 目 计 划 、 成 本 执 行 情 况 ； （ 5） 负 责 项 目 月 度 资 金 计 划 的 编 制 ， 程 序 审 核 、 审 定 后 交 财 务 部 汇 总 ； （ 6） 负 责 与 财 政 、 税 务 、 审 计 、 银 行 工 商 等 部 门 的 日 常 事 务 联 系 ； （ 7） 负 责 监 督 售 房 合 同 的 履 行 ， 督 办 款 进 账 时 限 ， 上 报 逾 期 应 对 措 施 ， 到 “ 房 款 100% 入 账 后 交 房 ”； （ 8） 负 责 编 制 各 项 税 费 的 缴 纳 计 划 ， 在 缴 纳 规 定 期 限 前 报 财 务 总 监 审 核 按 程 序 报 批 后 缴 纳 ； （ 9） 负 责 办 理 政 府 各 主 管 部 门 的 税 费 还 工 作 ； （ 10 ） 负 责 项 目 部 固 定 资 产 、 工 程 类 帐 的 登 记 、 管 理 和 帐 实 清 查 工 作 ； （ 11 ） 负 责 项 目 部 甲 供 材 料 （ 设 备 ） 帐 的 登 记 、 管 理 及 建 立 库 存 材 料 、 设 台 帐 ； （ 12 ） 负 责 处 理 与 施 工 单 位 的 材 料 （ 备 ） 核 算 ， 下 达 施 工 单 位 材 料 （ 备 ） 转 帐 通 知 单 ， 编 制 材 料 （ 设 备 超 （ 欠 ） 量 结 算 表 ； （ 13 ） 负 责 编 制 项 目 有 关 成 本 、 费 用 报 正 确 、 如 实 、 完 整 反 映 项 目 开 发 过 中 的 各 项 耗 费 ； （ 14 ） 负 责 对 项 目 成 本 策 划 方 案 进 行 初 执 行 项 目 成 本 控 制 实 施 细 则 ； （ 15 ） 负 责 会 计 凭 证 、 档 案 的 装 订 、 管 工 作 ； （ 16 ） 负 责 工 程 竣 工 财 务 决 算 ； （ 17 ） 负 责 建 立 销 售 收 入 台 帐 ； （ 18 ） 负 责 不 定 期 检 查 库 存 现 金 与 帐 实 符 情 况 ， 做 到 帐 实 相 符 ； （ 19 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 项 目 出 纳 直 接 上 级 ∶ 项 目 经 理 、 财 务 部 经 理 实 ； 和 账 、 货 算 时 按 、 房 做 并 ， 返 簿 簿 备 设 设 ） 表 ， 程 审 ， 理 相 监 的 济 建 档 复 本 职 工 作 ： 货 币 资 金 核 算 及 票 据 的 审 查 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 现 金 和 银 行 存 款 的 收 支 业 务 审 查 收 支 凭 证 的 合 法 性 ， 控 制 库 存 金 余 额 ， 定 期 清 查 盘 点 库 存 现 金 ； （ 2） 负 责 月 末 核 对 银 行 存 款 余 额 并 协 会 计 做 出 银 行 存 款 余 额 调 节 表 ， 及 清 理 未 达 账 项 ， 对 个 人 借 款 要 及 时 理 ； （ 3） 负 责 与 银 行 经 常 性 事 务 协 调 ； （ 4） 负 责 将 本 部 当 日 资 金 收 、 支 、 存 况 编 制 日 报 表 ， 以 电 子 邮 件 或 其 他 式 报 财 务 中 心 ； （ 5） 负 责 做 好 工 资 的 发 放 和 税 款 缴 纳 作 ； （ 6） 负 责 房 款 收 缴 工 作 ； （ 7） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 二 、 审 算 部 审 算 部 由 审 算 部 经 理 负 责 ， 在 财 务 监 领 导 下 开 展 工 作 。 岗 位 设 置 ： 审 算 经 理 一 名 、 造 价 师 二 名 、 文 员 （ 兼 档 管 理 员 ） 一 名 。 1、 审 算 部 职 能 （ 1） 负 责 项 目 预 算 的 编 制 、 委 编 、 审 督 执 行 ； （ 2） 负 责 项 目 的 招 投 标 过 程 中 经 济 造 复 核 ； （ 3） 负 责 项 目 材 料 、 设 备 供 应 过 程 中 造 价 的 复 核 ； （ 4） 负 责 项 目 进 度 割 算 ； （ 5） 负 责 项 目 结 算 档 案 的 存 档 、 台 帐 立 和 成 本 分 析 ； （ 6） 负 责 项 目 进 度 款 支 付 的 复 核 ； （ 7） 负 责 项 目 决 算 的 编 制 、 委 编 与 审 （ 8） 负 责 对 决 算 资 料 进 行 专 册 登 记 、 整 理 ； （ 9） 负 责 项 目 清 盘 工 程 审 计 工 作 ； （ 10 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 2、 审 算 部 各 岗 位 职 责 审 算 部 经 理 直 接 上 级 ： 财 务 总 监 本 职 工 作 ： 工 程 造 价 的 编 制 与 审 核 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 项 目 招 投 标 过 程 中 经 济 造 价 核 ； ， 现 助 时 清 情 形 工 总 部 案 核 、 价 经 的 核 ； 归 的 序 项 情 序 核 材 行 帐 必 结 （ 2 报 批 （ 3 目 成 （ 4 况 ， （ 5 报 批 （ 6 ） 负 责 施 工 图 变 更 预 算 的 校 核 ， ； ） 负 责 复 核 项 目 建 安 成 本 策 划 方 本 控 制 实 施 细 则 ； ） 负 责 定 期 检 查 项 目 施 工 图 预 算 并 形 成 检 查 报 告 ， 按 程 序 报 批 ； ） 负 责 校 核 项 目 进 度 割 算 报 告 ， ； ） 负 责 校 核 竣 工 图 及 结 算 资 料 ， 合 同 约 定 ， 按 结 算 程 序 对 结 算 进 核 ， 按 程 序 报 批 ； （ 7） 负 责 按 程 序 对 有 关 部 门 工 作 进 ； （ 8） 负 责 按 程 序 对 有 关 文 件 进 行 会 （ 9） 负 责 审 算 部 规 范 化 建 设 ； （ 10 ） 参 与 工 程 施 工 、 监 理 、 设 计 、 料 （ 设 备 ） 采 购 招 投 标 ； （ 11 ） 参 与 项 目 工 程 验 收 ； （ 12 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 造 价 师 直 接 上 级 ： 审 算 部 经 理 本 职 工 作 ： 工 程 造 价 的 编 制 和 审 核 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 施 工 图 预 算 的 编 制 ； （ 2） 负 责 对 各 专 业 范 围 内 的 工 程 进 割 算 或 初 审 ； （ 3） 负 责 项 目 竣 工 结 算 或 初 审 ； （ 4） 负 责 对 各 专 业 工 程 的 成 本 分 析 建 立 ； （ 5） 熟 悉 招 投 标 程 序 、 市 场 行 情 ， 要 信 息 及 合 理 化 建 议 ； （ 6） 负 责 项 目 销 售 面 积 与 公 摊 面 积 果 的 复 核 ； （ 7） 参 与 项 目 工 程 验 收 ； （ 8） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 文 员 直 接 上 级 ： 审 算 部 经 理 本 职 工 作 ： 资 料 管 理 岗 位 职 责 ： （1） 负责对结算资料分专业进行专册登记、归档整理； （2） 负责部门档案管理； （ 3） 负 责 部 门 内 勤 工 作 ； 按 程 案 、 执 行 按 程 熟 悉 行 校 行 复 签 ； 装 修 、 度 进 和 台 提 供 计 算 （4） 完成领导交办的其他工作。 项 目 管 理 中 心 — 承 担 企 业 产 品 前 期 的 研 发 管 理 、 设 计 管 理 、 工 程 招 投 标 管 理 、 工 程 项 目 报 建 管 理 ； 承 担 本 地 工 程 材 料 （ 设 备 ） 招 标 工 作 及 合 同 实 施 ， 承 担 异 地 工 程 材 料 （ 设 备 ） 招 标 工 作 及 材 料 （ 设 备 ） 供 应 实 施 的 监 督 管 理 ； 承 担 售 后 管 理 工 作 。 项 目 中 心 由 工 程 总 监 负 责 ， 在 分 管 副 总 裁 领 导 下 开 展 工 作 ， 领 导 工 程 技 术 部 和 采 购 部 。 岗 位 设 置 ： 工 程 总 监 、 工 程 技 术 部 经 理 、 设 备 工 程 师 、 计 划 工 程 师 、 景 观 （ 装 饰 ） 工 程 师 、 土 建 工 程 师 、 售 后 服 务 工 程 师 、 工 程 资 料 员 ， 采 购 部 经 理 、 材 料 工 程 师 、 材 料 统 计 员 。 工 程 总 监 直 接 上 级 ： 分 管 副 总 裁 直 接 下 级 ： 工 程 技 术 部 经 理 、 采 购 部 经 理 本 职 工 作 ： 项 目 前 期 管 理 与 质 量 监 督 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 新 建 项 目 的 建 安 费 、 配 套 费 、 前 期 费 、 开 发 管 理 费 及 不 可 预 见 费 用 等 成 本 测 算 ， 测 算 书 按 程 序 报 批 ； （ 2） 负 责 项 目 前 期 产 品 研 发 成 果 审 核 ， 按 程 序 报 批 ； （ 3） 负 责 组 织 施 工 图 纸 内 审 工 作 ； （ 4） 负 责 审 核 项 目 的 销 售 面 积 与 公 摊 面 积 的 计 算 结 果 ； （ 5） 负 责 审 核 地 质 勘 察 合 同 、 设 计 合 同 （ 除 平 面 设 计 、 多 媒 体 设 计 ） 、 环 评 合 同 、 监 理 合 同 、 施 工 合 同 、 材 料 （ 设 备 ） 采 购 合 同 ， 按 程 序 报 批 ； （ 6） 负 责 审 核 设 计 成 果 评 审 意 见 ； （ 7） 负 责 在 集 团 招 标 领 导 小 组 的 领 导 下 组 织 项 目 设 计 施 工 、 材 料 （ 设 备 ） 采 购 招 标 工 作 ； （ 8） 负 责 领 导 工 程 技 术 部 办 理 项 目 开 工 前 各 种 建 设 手 续 ； （ 9） 负 责 审 核 工 程 设 计 变 更 ； （ 10 ） 负 责 审 核 本 地 项 目 乙 供 可 调 材 料 （ 设 备 ） 价 格 的 认 价 和 异 地 项 目 超 过 一 万 元 以 上 材 料 （ 设 备 ） 价 格 的 认 价 ； （ 11 ） 负 责 审 核 甲 供 材 料 （ 设 备 ） 供 应 计 划 及 价 格 ； （ 12 ） 负 责 项 目 售 后 服 务 领 导 工 （ 13 ） 负 责 复 核 工 程 经 济 签 证 ； （ 14 ） 负 责 复 核 新 项 目 开 发 计 划 （ 15 ） 负 责 复 核 项 目 部 工 程 进 度 划 ； （ 16 ） 负 责 复 核 工 程 进 度 割 算 和 决 算 ； （ 17 ） 参 与 拟 开 发 项 目 的 策 划 定 性 研 究 ； （ 18 ） 参 与 检 查 、 督 导 项 目 部 项 程 的 各 种 管 理 工 作 ， 落 实 项 标 考 核 ； （ 19 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 一 、 工 程 技 术 部 工 程 技 术 部 由 工 程 技 术 部 经 理 工 程 总 监 领 导 下 开 展 工 作 。 岗 位 程 技 术 部 经 理 一 名 、 设 备 工 程 师 划 工 程 师 一 名 、 景 观 （ 装 饰 ） 工 土 建 工 程 师 一 名 、 售 后 服 务 工 程 工 程 资 料 员 一 名 。 1、 工 程 技 术 部 职 能 （ 1） 负 责 项 目 前 期 成 本 核 算 ； （ 2） 负 责 产 品 研 发 、 设 计 任 务 项 目 规 划 设 计 管 理 ， 按 程 序 报 批 ； （ 3） 负 责 办 理 征 地 、 购 地 事 宜 （ 4） 负 责 办 理 工 程 项 目 的 相 关 设 用 地 规 划 许 可 证 、 土 地 证 程 规 划 许 可 证 、 建 设 工 程 施 商 品 房 预 售 许 可 证 ， 负 责 房 作 ； （ 5） 负 责 组 织 项 目 工 程 建 设 招 组 织 工 程 设 计 招 标 、 勘 察 招 监 理 招 标 、 材 料 （ 设 备 ） 采 宜 ， 按 程 序 报 批 ； （ 6） 负 责 工 程 合 同 的 签 订 ， 按 （ 7） 负 责 本 部 工 程 技 术 资 料 管 （ 8） 负 责 项 目 的 销 售 面 积 与 公 计 算 ； （ 9） 负 责 项 目 销 售 服 务 ； （ 10 ） 负 责 制 定 工 程 设 计 变 更 任 （ 11 ） 参 与 检 查 项 目 部 各 项 管 理 实 项 目 部 目 标 考 核 ； （ 12 ） 参 与 项 目 定 位 ； （ 13 ） 参 与 工 程 竣 工 验 收 工 作 ； 作 ； ； 及 拨 款 计 工 程 竣 工 位 与 可 行 目 建 设 过 目 部 的 目 。 负 设 一 程 师 责 置 名 师 一 ， ： 、 一 名 在 工 计 名 、 、 书 的 制 订 ， ； 手 、 工 产 续 建 许 确 ： 设 可 权 建 工 证 、 工 投 标 事 宜 ， 标 、 工 程 购 招 标 事 程 序 报 批 ； 理 ； 摊 面 积 的 务 书 ； 工 作 、 落 按 成 工 报 积 与 地 责 电 （ 14 ） 参 与 项 目 清 盘 审 计 工 作 ； （ 15 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 2、 工 程 技 术 部 各 岗 位 职 责 工 程 技 术 部 经 理 直 接 上 级 ： 工 程 总 监 直 接 下 级 ： 设 备 工 程 师 、 计 划 工 程 师 、 景 观 （ 装 饰 ） 工 程 师 、 土 建 工 程 师 、 售 后 服 务 工 程 师 、 工 程 资 料 员 本 职 工 作 ： 工 程 技 术 管 理 与 协 调 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 工 程 部 日 常 管 理 事 务 事 宜 ； （ 2） 负 责 产 品 研 发 、 设 计 任 务 书 制 订 ， 程 序 报 批 ； （ 3） 负 责 项 目 前 期 成 本 核 算 ； （ 4） 负 责 项 目 规 划 设 计 管 理 ， 校 核 设 计 果 ， 按 程 序 报 批 ； （ 5） 负 责 组 织 项 目 工 程 建 设 、 设 计 、 施 、 监 理 、 招 投 标 事 宜 ； （ 6） 负 责 工 程 合 同 的 签 订 工 作 ， 按 程 序 批 ； （ 7） 负 责 校 核 项 目 的 销 售 面 积 与 公 摊 面 ； （ 8） 负 责 校 核 工 程 设 计 变 更 任 务 书 ； （ 9） 负 责 项 目 售 后 服 务 的 管 理 工 作 ； （ 10 ） 负 责 部 门 用 车 安 全 及 车 辆 日 常 调 配 管 理 ； （ 11 ） 负 责 工 程 技 术 部 规 范 化 建 设 ； （ 12 ） 参 与 检 查 项 目 工 程 质 量 ； （ 13 ） 参 与 工 程 竣 工 验 收 与 移 交 工 作 ； （ 14 ） 参 与 项 目 清 盘 审 计 事 宜 ； （ 15 ） 参 与 工 程 经 济 签 证 的 复 核 ； （ 16 ） 参 与 工 程 项 目 竣 工 决 算 ； （ 17 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 计 划 工 程 师 直 接 上 级 ： 工 程 技 术 部 经 理 本 职 工 作 ： 承 办 报 建 、 报 批 手 续 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 办 理 征 地 、 购 地 事 宜 ； （ 2） 负 责 办 理 建 设 用 地 规 划 许 可 证 和 土 证 ； （ 3） 负 责 办 理 建 设 工 程 规 划 许 可 证 ； （ 4） 负 责 办 理 建 设 工 程 施 工 许 可 证 ， 负 办 理 商 品 房 预 售 许 可 证 及 房 产 确 权 工 作 ； （ 5） 负 责 其 他 报 建 报 审 手 续 ， 包 括 水 、 、 暖 、 通 等 ； 案 专 报 按 落 案 专 报 落 （ 6） 完 成 领 导 交 办 的 设 备 工 程 师 直 接 上 级 ： 工 程 技 术 部 本 职 工 作 ： 工 程 设 备 技 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 本 专 业 设 计 ， 使 其 符 合 设 计 要 求 ； （ 2） 负 责 工 程 施 工 图 业 功 能 和 成 本 审 查 ； （ 3） 负 责 本 专 业 设 计 批 ； （ 4） 负 责 本 专 业 合 同 （ 5） 负 责 拟 订 本 专 业 程 序 报 批 ； （ 6） 参 与 检 查 项 目 部 实 本 专 业 目 标 考 核 ； （ 7） 参 与 工 程 招 投 标 （ 8） 参 与 工 程 验 收 工 （ 9） 参 与 工 程 竣 工 移 （ 10 ） 参 与 施 工 图 技 术 （ 11 ） 完 成 领 导 交 办 的 景 观 （ 装 饰 ） 工 程 师 直 接 上 级 ： 工 程 技 术 部 本 职 工 作 ： 景 观 （ 装 饰 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 本 专 业 设 计 ， 使 其 符 合 设 计 要 求 ； （ 2） 负 责 工 程 施 工 图 业 功 能 和 成 本 审 查 ； （ 3） 负 责 本 专 业 设 计 批 ； （ 4） 负 责 本 专 业 合 同 （ 5） 负 责 拟 订 本 专 业 （ 6） 参 与 工 程 招 投 标 （ 7） 参 与 检 查 项 目 部 实 本 专 业 目 标 考 核 ； （ 8） 参 与 工 程 验 收 工 （ 9） 参 与 工 程 竣 工 移 （ 10 ） 参 与 施 工 图 技 术 （ 11 ） 完 成 领 导 交 办 的 土 建 工 程 师 直 接 上 级 ： 工 程 技 术 部 本 职 工 作 ： 土 建 技 术 、 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 本 专 业 设 计 其 他 工 作 。 经 理 术 、 管 理 方 案 初 审 ， 优 化 方 专 业 初 审 ， 重 点 对 变 更 初 审 ， 按 程 序 拟 订 ， 按 程 序 报 批 ； 设 计 变 更 任 务 书 ， 本 专 业 管 理 工 作 ， 工 作 交 交 其 作 ； 工 底 他 ； 作 ； ； 工 作 。 经 理 ） 技 术 、 管 理 方 案 初 审 ， 优 化 方 专 业 初 审 ， 重 点 对 变 更 初 审 ， 按 程 序 拟 设 工 本 订 计 作 专 ， 按 程 序 报 批 ； 变 更 任 务 书 ； ； 业 管 理 工 作 ， 作 交 交 其 ； 工 作 ； 底 ； 他 工 作 。 经 理 管 理 方 案 初 审 ， 优 化 方 案 ， 使 其 符 合 设 计 要 求 ； （ 2） 负 责 工 程 施 工 图 专 业 初 审 ， 重 点 对 专 业 功 能 和 成 本 审 查 ； （ 3） 负 责 本 专 业 设 计 变 更 初 审 ； （ 4） 负 责 本 专 业 合 同 拟 订 ； （ 5） 负 责 拟 订 本 专 业 设 计 变 更 任 务 书 ； （ 6） 负 责 协 助 房 管 局 房 屋 面 积 测 量 ； （ 7） 负 责 计 算 项 目 建 筑 面 积 、 销 售 面 积 确 权 面 积 ； （ 8） 参 与 工 程 招 投 标 工 作 ； （ 9） 参 与 检 查 项 目 部 本 专 业 管 理 工 作 ， 落 实 本 专 业 目 标 考 核 ； （ 10 ） 参 与 工 程 竣 工 验 收 工 作 ； （ 11 ） 参 与 工 程 竣 工 移 交 工 作 ； （ 12 ） 参 与 施 工 图 技 术 交 底 ； （ 13 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 售 后 服 务 工 程 师 直 接 上 级 ： 工 程 技 术 部 经 理 本 职 工 作 ： 保 修 期 内 工 程 检 查 、 维 修 、 售 后 服 务 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 组 织 保 修 期 内 工 程 缺 陷 的 处 理 在 保 修 期 内 对 可 见 部 位 及 设 施 、 设 备 的 月 检 并 上 报 ； （ 2） 负 责 业 主 对 工 程 质 量 问 题 投 诉 的 接 待 、 登 记 与 联 系 、 落 实 工 作 ； （ 3） 负 责 建 立 售 后 服 务 台 帐 ； （ 4） 负 责 组 织 保 修 项 目 质 量 验 收 ， 确 认 保 修 项 目 保 修 责 任 是 否 结 束 ； （ 5） 负 责 退 付 工 程 质 保 金 的 初 审 ； （ 6） 负 责 报 批 维 修 计 划 ， 核 算 维 修 费 用 分 摊 维 修 费 用 ； （ 7） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 工 程 资 料 员 直 接 上 级 ： 工 程 技 术 部 经 理 本 职 工 作 ： 工 程 资 料 管 理 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 工 程 合 同 的 整 理 归 档 ； （ 2） 负 责 本 部 门 招 标 文 件 的 整 理 、 归 档 存 档 ； （ 3） 负 责 工 程 技 术 资 料 的 收 集 、 整 理 、 归 档 、 存 档 ； （ 4） 负 责 收 集 工 程 质 量 检 查 资 料 、 归 档 （ 5） 负 责 建 立 档 案 资 料 台 帐 ， 并 按 集 团 规 定 定 期 将 电 子 台 帐 提 交 集 团 档 案 管 理 员 ； 、 。 ， 、 ； （ 6 到 监 理 （ 7 归 档 ； （ 8 （ 9 二 、 的 台 算 工 告 ） 负 责 将 批 准 盖 章 后 的 施 工 图 纸 发 放 单 位 和 施 工 单 位 及 集 团 有 关 部 门 ； ） 负 责 工 程 技 术 部 会 议 记 录 、 整 理 和 ） 负 责 部 门 内 勤 工 作 ； ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 采 购 部 采 购 部 由 采 购 部 经 理 负 责 ， 在 工 程 总 监 领 导 下 开 展 工 作 。 岗 位 设 置 ： 采 购 部 经 理 一 名 、 材 料 工 程 师 一 名 、 材 料 统 计 员 一 名 。 1、 采 购 部 职 能 （ 1） 负 责 材 料 （ 设 备 ） 的 总 成 本 管 理 ； （ 2） 负 责 材 料 （ 设 备 ） 采 购 计 划 管 理 ； （ 3） 负 责 材 料 （ 设 备 ） 进 度 款 支 付 管 理 ； （ 4） 负 责 项 目 工 程 材 料 与 设 备 招 标 事 务 组 织 和 实 施 ； （ 5） 负 责 库 存 管 理 ； （ 6） 负 责 材 料 （ 设 备 ） 供 应 体 系 建 设 与 账 管 理 ； （ 7） 负 责 编 制 竣 工 项 目 材 料 （ 设 备 ） 结 工 作 ， 负 责 在 建 项 目 的 进 度 割 算 中 材 料 （ 设 备 ） 割 算 工 作 及 报 表 ； （ 8） 负 责 异 地 项 目 对 由 乙 方 采 供 但 需 甲 方 认 价 的 、 价 值 在 一 万 元 以 下 的 零 星 材 料 （ 设 备 ） 的 价 格 复 核 ； （ 9） 负 责 工 程 进 度 甲 供 材 割 算 和 工 程 竣 甲 供 材 结 算 的 校 核 ， 按 程 序 报 批 ； （ 10 ） 负 责 甲 供 材 台 帐 的 校 核 ； （ 11 ） 定 期 提 交 材 料 （ 设 备 ） 市 场 行 情 报 给 相 关 部 门 ； （ 12 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 2、 采 购 部 各 岗 位 职 责 采 购 部 经 理 直 接 上 级 ： 工 程 总 监 直 接 下 级 ： 材 料 工 程 师 、 材 料 统 计 员 本 职 工 作 ： 采 购 部 日 常 管 理 、 协 调 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 采 购 部 日 常 事 务 管 理 事 宜 ； （ 2） 负 责 乙 供 材 料 （ 设 备 ） （ 指 甲 方 应 承 担 价 差 的 材 料 设 备 ） 的 认 价 校 核 ， 按 程 序 报 批 ； （ 3） 组 织 甲 供 材 料 （ 设 备 ） 招 投 标 事 宜 ； （ 4） 负 责 甲 供 材 料 （ 设 备 ） 合 同 的 签 订 定 起 采 工 收 工 作 ， 按 程 序 报 批 ； （ 5） 根 据 技 术 部 门 的 技 术 支 持 ， 负 责 材 料 （ 设 备 ） 供 应 商 的 储 备 、 预 选 和 筛 选 ； （ 6） 负 责 编 制 月 度 工 程 材 料 （ 设 备 ） 的 采 购 计 划 ； （ 7） 负 责 工 程 进 度 甲 供 材 割 算 和 工 程 竣 工 甲 供 材 结 算 的 校 核 ， 按 程 序 报 批 ； （ 8） 负 责 甲 供 材 台 帐 的 校 核 ； （ 9） 负 责 部 门 内 部 行 政 管 理 及 外 部 协 调 ； （ 10 ） 负 责 采 购 部 规 范 化 建 设 ； （ 11 ） 参 与 制 订 项 目 前 期 成 本 核 算 ； （ 12 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 材 料 工 程 师 直 接 上 级 ： 采 购 部 经 理 本 职 工 作 ： 材 料 信 息 收 集 、 采 购 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 材 料 （ 设 备 ） 市 场 信 息 收 集 ， 期 拟 办 材 料 报 告 并 提 报 上 级 ； （ 2） 负 责 建 立 供 应 商 信 息 库 ； （ 3） 负 责 工 程 材 料 （ 设 备 ） 采 购 合 同 的 草 和 拟 订 ， 按 程 序 报 批 ； （ 4） 负 责 拟 订 材 料 （ 设 备 ） 采 购 计 划 及 购 ； （ 5） 负 责 工 程 进 度 甲 供 材 割 算 和 工 程 竣 甲 供 材 结 算 ； （ 6） 负 责 组 织 本 地 项 目 材 料 （ 设 备 ） 验 ； （ 7） 参 与 异 地 材 料 （ 设 备 ） 验 收 ； （ 8） 参 与 材 料 （ 设 备 ） 招 投 标 ； （ 9） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 材 料 统 计 员 直 接 上 级 ： 采 购 部 经 理 本 职 工 作 ： 材 料 出 入 库 管 理 及 档 案 管 理 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 部 门 的 资 料 管 理 ； （ 2） 负 责 合 同 管 理 及 资 料 的 归 档 工 作 ； （ 3） 负 责 建 立 甲 供 材 台 帐 ； （ 4） 负 责 部 门 内 勤 工 作 ； （ 5） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 营 销 责 策 销 售 ， 划 中 管 在 部 心 理 分 和 — 的 管 销 承 职 副 售 担 能 总 部 企 业 项 目 策 划 、 营 销 策 划 、 。 营 销 中 心 由 营 销 总 监 负 裁 领 导 下 开 展 工 作 ， 领 导 。 岗 位 设 置 ： 营 销 总 监 、 主 任 策 划 师 设 计 师 、 策 划 师 ， 销 售 部 经 理 、 项 主 管 、 客 服 专 员 、 销 售 秘 书 、 置 业 营 销 总 监 直 接 上 级 ： 分 管 副 总 裁 直 接 下 级 ： 主 任 策 划 师 、 平 面 设 计 售 部 经 理 本 职 工 作 ： 策 划 、 营 销 管 理 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 项 目 策 划 ， 策 划 报 告 可 独 立 完 成 ， 策 划 报 告 按 程 序 报 批 ； （ 2） 负 责 销 售 合 同 文 本 的 审 核 ； （ 3） 负 责 审 核 销 售 业 绩 （ 新 签 合 收 资 金 、 销 售 收 入 ） ； （ 4） 负 责 房 款 清 欠 工 作 管 理 ； （ 5） 负 责 销 售 经 营 状 况 和 有 关 统 审 核 ， 定 期 进 行 销 售 经 济 活 动 并 将 报 告 按 程 序 报 批 后 执 行 ； （ 6） 负 责 审 核 营 销 推 广 策 略 ， 形 按 程 序 报 批 后 执 行 ； （ 7） 负 责 审 核 广 告 宣 传 活 动 的 策 程 序 报 批 后 实 施 ； （ 8） 负 责 审 核 公 关 促 销 活 动 的 策 程 序 报 批 后 实 施 ； （ 9） 负 责 审 核 销 售 案 场 和 样 板 房 装 修 、 装 饰 建 议 书 ， 按 程 序 报 行 ； （ 10 ） 负 责 审 核 项 目 年 度 、 月 度 广 和 费 用 预 算 ； （ 11 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 一 、 策 划 部 策 划 部 由 主 任 策 划 师 负 责 ， 在 营 领 导 下 开 展 工 作 。 岗 位 设 置 ： 主 任 一 名 、 平 面 设 计 师 一 名 、 策 划 师 一 1、 策 划 部 职 能 （ 1） 负 责 市 场 调 研 管 理 ； （ 2） 负 责 项 目 前 期 论 证 管 理 ； （ 3） 负 责 项 目 全 程 策 划 和 管 理 。 2、 策 划 部 各 岗 位 职 责 主 任 策 划 师 直 接 上 级 ： 营 销 总 监 直 接 下 级 ： 平 面 设 计 师 、 策 划 师 本 职 工 作 ： 项 目 策 划 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 拟 订 市 场 调 研 报 告 并 对 、 平 面 目 销 售 顾 问 。 师 、 销 外 委 或 同 、 回 计 报 表 分 析 ， 成 报 告 ， 划 ， 按 划 ， 按 的 设 计 、 批 后 执 告 计 划 销 总 监 策 划 师 名 。 委 托 调 研 取 得 的 成 果 进 行 初 验 ； （ 2） 负 责 策 划 或 对 委 托 策 划 成 果 进 验 ； （ 3） 负 责 对 项 目 策 划 的 实 施 进 行 全 踪 和 监 督 ， 确 保 项 目 策 划 思 想 的 贯 彻 ； （ 4） 负 责 制 订 项 目 年 度 、 月 度 广 告 和 费 用 预 算 ； （ 5） 负 责 制 订 营 销 推 广 策 略 ， 形 成 按 程 序 报 批 ； （ 6） 负 责 制 订 广 告 宣 传 活 动 策 划 ， 序 报 批 ； （ 7） 负 责 制 订 公 关 促 销 活 动 策 划 ， 序 报 批 ； （ 8） 负 责 制 订 销 售 案 场 和 样 板 房 的 装 修 、 装 饰 建 议 书 ， 按 程 序 报 批 ； （ 9） 负 责 组 织 执 行 广 告 计 划 ； （ 10 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 平 面 设 计 师 直 接 上 级 ： 主 任 策 划 师 本 职 工 作 ： 平 面 设 计 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 多 媒 体 广 告 的 设 计 、 制 作 调 ， 按 程 序 报 批 ； （ 2） 负 责 平 面 设 计 制 作 、 协 调 ， 按 报 批 ； （ 3） 参 与 项 目 策 划 ； （ 4） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 策 划 师 直 接 上 级 ： 主 任 策 划 师 本 职 工 作 ： 协 助 主 任 策 划 师 工 作 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 项 目 策 划 文 案 拟 办 ； （ 2） 负 责 了 解 、 收 集 有 关 土 地 房 产 策 和 市 场 行 情 ； （ 3） 负 责 定 期 将 依 据 市 场 调 研 和 统 析 得 出 的 结 论 提 交 部 门 经 理 ； （ 4） 协 助 主 任 策 划 师 执 行 各 项 广 告 （ 5） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 二 、 销 售 部 销 售 部 由 销 售 部 经 理 负 责 ， 在 营 销 领 导 下 开 展 工 作 。 岗 位 设 置 ： 销 售 部 一 名 、 项 目 销 售 主 管 三 名 、 客 服 专 员 销 售 秘 书 三 名 、 置 业 顾 问 数 名 。 1、 销 售 部 职 能 （ 1） 负 责 项 目 日 常 销 售 过 程 管 理 ； 行 校 程 跟 计 划 报 告 ， 按 程 按 程 设 计 、 、 协 程 序 的 政 计 分 计 划 ； 总 监 经 理 三 名 、 书 程 施 报 序 报 行 实 划 其 （ 2） 负 责 （ 3） 负 责 （ 4） 负 责 （ 5） 负 责 （ 6） 负 责 （ 7） 负 责 （ 8） 负 责 （ 9） 参 与 2、 销 售 部 各 销 售 部 经 理 直 接 上 级 ： 直 接 下 级 ： 项 项 对 销 销 按 售 项 岗 目 目 外 售 售 揭 后 目 位 销 销 销 合 费 、 服 调 职 售 售 售 同 用 办 务 研 责 收 资 项 管 管 理 协 、 入 源 目 理 理 房 调 策 管 控 委 ； ； 产 ； 划 理 ； 制 与 管 理 ； 托 与 管 理 ； 证 事 务 管 理 ； 。 营 销 总 监 销 售 主 管 、 客 服 专 员 、 销 售 秘 本 职 工 作 ： 销 售 日 常 管 理 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 拟 订 销 售 策 略 和 价 格 策 略 ， 序 报 批 ； （ 2） 负 责 校 核 销 售 策 略 和 价 格 策 略 的 效 果 报 告 ， 按 程 序 报 批 ； （ 3） 负 责 销 售 委 托 合 同 的 拟 订 ， 按 程 批 ； （ 4） 负 责 销 售 、 销 控 计 划 的 校 核 ， 按 报 批 ； （ 5） 负 责 销 售 合 同 样 本 的 拟 订 ， 按 程 批 ； （ 6） 负 责 监 督 销 售 合 同 的 校 核 并 监 督 ； （ 7） 负 责 制 订 销 售 人 员 培 训 计 划 并 组 施 ； （ 8） 负 责 策 划 部 规 范 化 建 设 ； （ 9） 参 与 项 目 调 研 和 策 划 ； （ 10 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 项 目 销 售 主 管 直 接 上 级 ： 销 售 部 经 理 直 接 下 级 ： 置 业 顾 问 本 职 工 作 ： 单 项 项 目 销 售 管 理 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 销 售 案 场 日 常 管 理 ； （ 2） 负 责 制 订 项 目 阶 段 性 价 格 、 销 售 、 销 售 方 案 ， 按 程 序 报 批 并 负 责 执 行 ； （ 3） 负 责 初 审 销 售 合 同 ； （ 4） 负 责 考 核 置 业 顾 问 工 作 业 绩 ， 初 销 售 业 绩 ， 按 程 序 报 批 ； （ 5） 负 责 外 委 销 售 单 位 的 协 调 和 管 理 （ 6） 负 责 销 售 策 略 和 价 格 策 略 实 施 效 按 实 序 程 序 执 织 计 审 ； 果 报 告 的 拟 订 ； （ 7） 负 责 对 置 业 顾 问 培 训 计 划 的 实 施 ； （ 8） 负 责 初 审 销 售 秘 书 制 订 的 销 售 日 报 表 ； （ 9） 负 责 收 集 市 场 信 息 反 馈 ， 每 周 汇 总 分 析 形 成 市 场 反 馈 信 息 周 报 ， 按 程 序 提 交 上 级 ； （ 10 ） 负 责 客 户 关 系 的 维 护 和 延 展 ； （ 11 ） 负 责 制 订 置 业 顾 问 销 售 管 理 规 定 ， 按 程 序 报 批 ； （ 12 ） 负 责 初 审 在 销 项 目 客 户 提 出 的 要 求 ， 按 程 序 报 批 ； （ 13 ） 参 与 房 屋 验 收 和 交 接 工 作 ； （ 14 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 客 服 专 员 直 接 上 级 ： 销 售 部 经 理 本 职 工 作 ： 销 售 合 同 管 理 、 按 揭 办 理 、 房 产 证 办 理 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 复 核 置 业 顾 问 草 签 的 商 品 房 销 售 合 同 ， 按 程 序 报 批 ， 在 总 裁 办 公 室 办 理 用 印 手 续 。 同 时 按 合 同 管 理 规 定 发 放 并 完 成 存 档 ， 对 所 签 合 同 及 空 白 合 同 进 行 日 常 管 理 ； （ 2） 负 责 协 同 客 户 办 理 个 人 住 房 贷 款 手 续 ， 提 供 购 房 按 揭 服 务 ； （ 3） 负 责 为 客 户 办 理 房 产 证 ； （ 4） 负 责 销 售 样 本 合 同 的 制 订 ， 按 程 序 报 批 ； （ 5） 负 责 到 房 管 局 领 取 格 式 合 同 ， 并 填 制 标 准 销 售 合 同 ， 按 程 序 上
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01 中通员工手册
ZTO 北 京 中 通 大 盈 物 流 有 限 公 司 企业精神 誉 满 通 达 中 天 华 下 服 务 宗 旨 诚 优 信 质 务 双 实 赢 欢 迎 词 亲爱的员工： 您好！ 首先，非常高兴欢迎您成为北京中通大盈物流有限公司的一员。同时感谢你对北京中通大盈物流有限 公司的信任和支持!你即将成为公司的一员，但你不必感到陌生，因为公司就是咱们共同的大家庭！ 你有幸加盟中通大盈团队，我们也非常荣幸与你合作，我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过 你在公司的岁月。中通大盈的《员工手册》是员工工作的指导书，帮助你更快地了解北京中通大盈物流有限 公司的历史、文化以及一些基本规章制度，带领您快速进入平等、开放、自主、上进的大家庭。通过《员工手 册》，您将明确自己的基本责任、义务和权利。熟悉并遵从《员工手册》的要求和规定，不仅是“北京中通大 盈物流有限公司”发展所必需的，也是个人成长所需要的。你所承担的义务和贡献是我们事业成功的关键， 亦是未来至胜的契机。 进入中通大盈并不一定意味着高福利与待遇，公司凭能力定岗位，以岗位定薪酬，论贡献行奖励。有 第 1 页 共 27 页 ZTO 北 京 中 通 大 盈 物 流 有 限 公 司 必要告诉你的是：中通大盈公司的所有中高层领导都是从基层提拔的，公司从不提拔一个没有基层经验的 人来做高级领导工作。饭要一口一口地吃，路要一步一步地走，想一口吃成个胖子，梦想日行千里，那你 面对的只能是失败。希望你潜下心来，在本职岗位上脚踏实地，锐意进取，争取做精、做专，这样你的职业 生涯才是丰富多彩的。一份耕耘，一份收获，请相信你的努力永远不会被公司忽视，机会对每个人都是均 等的。 中通大盈公司注重你的才能，更注重你的品行；在我们看来，如果一个人品行不好，那么他能力越大， 将对公司损害越大。所以我希望每名员工务必严格遵守公司的各项规章制度，不断的战胜自我，更新观念， 改掉一些不良习惯；你要清楚的知道，自己的一言一行都代表了公司的形象。 中通大盈公司始终希望每个员工能将个人意愿和公司目标最佳的结合起来，以实现公司与个人的双赢。 公司深知员工的成长对企业的发展至关重要，只有你们才是公司最宝贵的财富；所以我们非常注重员工的 发展，给每一个员工都提供了诸多的的培训和发展机会，为广大员工创造了良好的自然环境和人文环境， 并通过添置仪器设备、组织培训等举措，搭建了供广大员工学习和成长的平台。希望你们通过不断的学习， 完善自我，改变自己的职业生涯，实现自己的人生梦想。 北京中通大盈物流有限公司 目 录 第一 章 公 司概 况简 介 …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 4 第二章 员 工 总 则 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ...4 第三章 薪 酬 福 利 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..6 第四章 奖 罚 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .........8 第五章 培 训 与 开 发 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..........10 第六章 沟 通 与 交 流 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..........11 第七章 员 工 入 职 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ...........11 第八章 员 工 离 职 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ............12 第九章 考 勤 管 理 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ......................12 第 十 章 第 十 一 章 第十二章 请 假 与 假 期 相 关 规 定 … … … … … … … … … … … ......... ………....14 办 公 室 管 理 制 度 … … … … … … … … … … ........... ……………..16 宿 舍 管 理 制 度 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ....................17 第 十 三 章 中 层 以 上 管 理 干 部 违 规 违 纪 处 罚 标 准 … … … … … … … … … … … … ........................19 第 2 页 共 27 页 ZTO 北 京 中 通 大 盈 物 流 有 限 公 司 第十四章 第十五章 安 全 工 作 责 任 制 及 损 失 赔 付 标 准 … … … … … … … … … … … … ..............................20 结 束 语 … … … … … … … … … … … … ....................... …………………………….23 附 录 一 员 工 处 罚 规 定 及 标 准 … … … … … … … ....................... ……………………………..23 附 录 二 公 司 管 理 制 度 … … … … … … … ....................... …………………………………….26 第一章 公司概况简介 2004 年，北京中通大盈物流有限公司成立，成为中通速递服务有限公司在全国范围内影响力最 大的加盟成员之一，其所拥有的北京中通大盈物流有限公司是中通速递在华北地区最大的转运中心。 公司成立之初，办公、操作设备十分简陋，但经过全体中通人的共同努力和客户支持，北京中通 大盈物流有限公司总部现现有员工近 800 人，分公司员工 2000 余人，已然成为一家大型物流服务提 供商。 中通速递服务有限公司为北京中通大盈物流有限公司的合作伙伴及业务指导方，创建于 2002 年 5 月 8 日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商 标“中通®”、“ZTO®”。 北京中通大盈物流有限公司在北京地区的市场占有率一直位居前茅，我们一以贯之地奉行“诚信、 创新、发展、和谐”的服务宗旨，矢志不渝地坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，客户口碑在良 好的基础上愈加进步。 2010 年伊始，公司喜迎乔迁，场区占地面积 20000m2，办公、操作水平大幅提升，同期投入巨资建 设了北京客户服务中心，采纳了国内领先的呼叫中心解决方案，配备了高素质的专业客服人员。 客服中心建成使用后，公司的客户服务质量明显提高，客户反响良好。 中通大盈物流有限公司坚持可持续发展观，重视硬件和软件的投入，以实现自身发展为根本诉求 ，以服务客户为终极目标，未来将不断完善我们的服务，竭尽全力，为您提供可供欣赏的服务。 公司地址：北京市朝阳区黑庄户乡双树村大咸路东 网址：www.zto.net.cn 客服电话：010-51493333 400-789-333 邮编：100121 投诉电话：010-51493333 第 3 页 共 27 页 ZTO 北 京 中 通 大 盈 物 流 有 限 公 司 第二章 员工总则 一、总则 为明确公司与员工双方的权力与义务，促进公司各项经营活动正常、健康、有序的开展，本着公司与 员工之间互惠互利、平等协商的原则，依据《中华人民共和国劳动法》(简称《劳动法》)和公司实际情况制 定本手册。 本手册所称员工系与公司建立劳动关系的所有员工。 二、遵守法纪 公司所有员工应严格遵守国家制定的各项法律、法规、制度；严格遵守公司各项规章制度；严禁在 工作中出现任何触犯国家法律、法规及违反公司制度的行为。如不慎出现违法、违规行为，应及时、主动 向公司有关部门及领导汇报，不得有任何隐瞒行为。 三、保守公司秘密 公司员工应严格遵守公司《保密管理制度》规定，严禁在未经许可的情况下向外界透露属于公司密 级范围内的任何文件及事项。对外披露任何信息，都必须由公司总经理或指定专人负责，违反者，将被 处以口头警告直至开除的处罚；情节特别严重者，公司将诉诸法律予以追究。 四、员工仪容仪表 为树立和保持公司良好的社会形象，现实规范化管理，公司员工应按规定着装。商务活动以及重 要会议，男士着深色西服套装系领带，夏季应着衬衫系领带；女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙 等正式服装，尽量避免穿休闲装。言行举止大方，着装整齐干净，仪容洁净。男士不得留长发，保持头 发整洁。女士不得留怪异发型，不画浓妆，不宜用香味浓烈的香水，首饰佩戴得当。 五、正确处理利益冲突 公司员工不得在任何同行业机构兼职，严禁利用公司的资源谋取个人利益。 六、明确个人岗位职责 公司员工应严格遵循《员工岗位职责》中所规定的职责范围，严禁不合理、私自超越个人职责范围 的行为，由此造成的不良后果，公司将予以严肃处理并追究相关责任。 七、保持公司文件的规范性、完整性和准确性 公司员工制作、报送及保存各种文件、资料，应严格按照公司《公文管理制度》中的有关规定执行， 严禁弄虚作假，以保证公司文件、资料的规范性、完整性和准确性。 八、遵守劳动纪律 公司员工应严格遵守《考勤制度》中的规定，严禁无故迟到、早退；严禁有任何怠工、旷工行为。因公 外出应将联系电话留给公司有关人员，以便于布置、联系工作。 九、树立职业道德 第 4 页 共 27 页 ZTO 北 京 中 通 大 盈 物 流 有 限 公 司 公司员工以严格的职业标准和崇高的道德标准约束自己的行为，正确处理好公司、个人、客户三者 的利益关系。保持对公司的忠诚是每个员工应具备的最基本条件。 十、爱护办公设备 员工在日常工作中使用电脑、复印机、电话、传真机等公司所有办公设备，应注意爱护保养，提高使 用效率。严禁破坏办公设备；严禁用公司设备办理私事。 十一、遵守办公室及人事管理制度 公司员工进入公司进行正常工作时，须严格遵守公司《办公室管理制度》、 《人事管理制度》中各项 规定；保持办公室环境的干净、整洁；严禁喧哗；严禁挑拨同时关系等各种不良行为。 十二、遵守办公程序 员工日常办公应按照程序办理，严禁私做主张、投机取巧；严禁直接越级上报，以保证办公程序的制 度化、规范化。 十三、违规处理 员工有任何违反本员工守则的行为都有可能使其失去在公司继续工作的资格。对违规人员，公司将 采取必要适当的处理措施，绝不姑息。 十四、附则 守则中尚未提及的事项，将根据实际情况随时予以补充。员工在遇到问题或意外时，应咨询公 司管理人员，并运用良好的辨别是非能力，从公司大局出发，圆满地解决问题和完成本职工作。 第三章 薪酬福利 一、基本原则： 1、公司制定相应的薪酬制度，其根本目的就是正确处理好公司与员工之间的物质利益关系，把物质 利益作为调动员工积极性、创造性的重要方法。公司薪酬制度建立在岗位责任制、经营责任制、对员工 工作能力及业绩进行考评的基础上，结合考评给予必要的薪酬，依靠员工对个人物质利益的关心， 推动员工自觉遵守劳动纪律、提高企业技术水平，提高劳动生产率。 2、谋求稳定、合作的劳资关系原则：对扎根于公司的优秀骨干人才在薪资合理分配的基础上予以特 殊考虑，以建立稳定、长期合作的劳资关系。 3、员工薪资参考社会物价水平、公司支付能力以及员工担任工作的责任轻重、难易程度及工龄、资历 等因素综合核定，薪资内容应予以保密。 二、薪资标准： 公司实行岗位工资制、贯彻“因事设岗，因岗定薪“的原则。每个岗位的薪资标准，依照岗位的重 要程度、责任大小、难度高低、专业性、劳动强度等因素，由各部门经理拟定草案，交人力资源部核定 后，报公司总经理确定。 第 5 页 共 27 页 ZTO 北 京 中 通 大 盈 物 流 有 限 公 司 三、薪资结构： 1、基本工资： 参照当地职工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数等确定。 2、岗位工资： 贯彻“因事设岗，“因岗定薪“，依照该岗位的性质、责任大小、难度高低、专业性、劳动强度等 因素确定。 3、工龄工资： 按员工为企业服务年限长短确定，鼓励员工长期、稳定地为企业工作；本公司工龄每增加一年工 龄工资每月增加100元，10年封顶。 4、奖惩浮动工资： 指各部门根据内部考核标准对员工实施奖惩的一种额定工资。 5、津贴： 包括伙食津贴、夜班津贴、加班补贴等； 6、年终奖金： 年终奖金作为员工福利的一部分不属于薪资体系，年终奖的发放只针对在职员工进行，发放时间、 发放金额和发放形式由总经理及相关领导商讨决定。 四、薪资的发放： 1、薪资计算时间：每月1日至月末。 2、薪资发放时间：原则上当月工资次月20日发放，如遇法定假日发放时间顺延。 3、新进人员自报到日起薪，报到后在前7日被证实不符合公司要求的，或未通知公司自动离职者不 予计薪；上班7日后未满一个月离职或被辞退者，扣除7天工资；上班满一个月者计满月薪。 4、离职人员自离职日起停薪。 五、薪资调整： 1、公司根据经营目标完成率及生产目标完成率考虑社会生活水平和变化、员工考核成绩、贡献程度 等多项要素后，由总经理决定调整幅度。 2、员工职务、职称及岗位变动，从文件生效之日起按新的工资标准发放薪酬。 3、试用期内根据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工的试用期工资，试用期满后根据表现其工 资也作相应调整。 六、工资查询： 财务部在发放工资之时应按要求附上工资条（说明工资组成及扣款项目的明细），若员工发现当 月工资有误，凭工资条到财务部门查询。 七、福利 第 6 页 共 27 页 ZTO 北 京 中 通 大 盈 物 流 有 限 公 司 1、根据国家规定，分期分批上社会统筹保险（医疗、养老、失业、工伤、生育）； 2、公司统一为所有岗位员工办理商业保险； 3、按工作需要，发给干部和员工通讯补贴； 4、主管以上干部及夫妻员工在外住宿可以享受住房补贴。 5、设立员工澡堂,夏季员工享受高温低温降温补贴。 第四章 奖惩 一、奖惩原则：要把思想政治工作同经济手段、行政措施结合起来，在奖励上坚持以精神鼓励和物质 奖励相结合，以精神鼓励为主的原则。违反规章制度的员工，要坚持思想教育为主，惩罚为辅的原则。 二、员工奖励分为“嘉奖”、“记功”、“记大功”、“特别奖金”等四种。 三、员工有下列事迹之一者，予以嘉奖： 1、品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办之任务者； 2、拾金不昧者（价值人民币伍百元以上）； 3、刻苦学习专业知识，认真参加各类培训且成绩突出者； 4、其他有利于公司利益且有事证者。 四、员工有下列事迹之一者，予以记功或记大功： 1、维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者； 2、揭发举报违反规章制度或损害公司利益行为者； 3、遇有意外事件或灾害，奋不顾身极力抢救因而减少损失者； 4、研究改善公司现有运行体系，经采纳施行确有贡献并使利润增加、成本降低者； 5、参加竞赛得奖，为公司获取荣誉者； 6、被评为公司“先进工作者”或“工作积极分子”的； 7、有其他重大功绩，足以成为员工表率者。 五、员工之惩处分为“警告”、“记过”、“降职”或“停职”、“开除”等四种。 六、有下列行为之一经查证属实或有确凿事证者，予以口头或书面警告： 1、在工作时间内擅离工作岗位者； 2、在工作时间谈天嬉戏或从事规定以外工作者； 3、因过失导致工作发生错误但情节轻微者； 4、扰乱工作和住宿秩序或违反安全卫生守则者； 5、初次不遵守经理人员合理指挥者； 6、浪费公司财物，情节轻微者； 7、无故不按时执勤者； 8、对来宾或客户服务有欠缺或有不礼貌行为者； 第 7 页 共 27 页 ZTO 北 京 中 通 大 盈 物 流 有 限 公 司 9、参加公司组织的各类培训，学习不认真，无故迟到早退，不办理请假手续者； 10、违反公司其他有关规定，应予警告者。 七、有下列行为之一经查明属实或有确凿事证者，予以记过： 1、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成导致影响公司权益者； 2、因疏忽职守致使公司遭受损失或伤及他人者； 3、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作者； 4、携带危险物品进入工作场所者； 5、投机取巧、隐瞒蒙骗以谋取非法利益者； 6、对同仁恶意攻击或诬告，捏造事端者； 7、在工作时间内擅离工作岗位，睡觉、打牌、下棋等； 8、指挥不当或监督不周，致使部属发生重大错误，使公司遭受损失者； 9、违反公司其他有关规定，应予记过者。 八、有下列行为之一经查明属实或有确凿事证者，予以降职、停职： 1、擅离职守、滋生事端，使公司蒙受重大损害者； 2、泄漏工作机密者； 3、携带违禁品进入公司内不听制止者； 4、遗失在责任保管范围内的重要文件、物件或工具者； 5、无故撕毁公文或公共文件者； 6、擅自变更工作方式，致使公司蒙受重大损失者； 7、拒绝听从经理人员合理指挥监督，经劝导仍不听从者； 8、违反安全规定措施，致使公司蒙受重大损失者； 9、工作时间在工作场所制造私人物件者； 10、造谣生事、散播谣言，使公司蒙受重大不利者； 11、对本身职务不能胜任者； 12、一年内有记过二次者。 九、有下列行为之一，经查证属实或有确凿事证者，予以开除： 1、于雇佣时弄虚作假，使本公司误信而受损者； 2、对于公司负责人，各级经理或其他员工及其家属实施暴行或有重大侮辱行为者； 3、故意损毁公司财物或泄露公司机密，给本公司造成损害者； 4、无正当理由连续旷工三日； 5、有煽动怠工和罢工之具体事实者； 6、聚众要挟，扰乱正常工作秩序者； 7、违反作业规定，情节重大者； 第 8 页 共 27 页 ZTO 北 京 中 通 大 盈 物 流 有 限 公 司 8、偷窃同仁和公司财物者； 9、利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉蒙受重大损害者； 10、伪造、变更或盗用公司印鉴者； 11、恶意破坏侵占公有财物或营私舞弊者，在公司内有损风化行为者； 12、在严禁烟火区内引火者； 13、在公司或宿舍内酗酒、聚赌或滋事打斗者； 14、不服从调派工作，多次无故拒绝接收者； 15、其他重大过失或不当行为，导致严重后果，报请部门经理核准者； 16、依刑法被起诉已被传讯、判决者； 17、被公安部门收容劳动教养者； 18、年度内积满三次记过，报请部门经理核准者； 十、员工的惩处除“开除”外，其余在同年度内的功过可予相抵，如嘉奖一次抵销警告一次，依此类 推。 十一、对员工给予开除处分的，须由该员工主管部门及人力资源部提出意见，报总经理审批后执行。 十二、辞退违纪员工，须由该员工所属部门提出，经人力资源部核实，报总经理批准后予以辞退。 十三、员工对公司的处理和处分不服，可以在五天内向公司人力资源部、总经理提出书面申诉；过期 不提出书面申诉的，原处分决定和违纪处理生效。对员工的申诉，公司应该做出答复。 十四、管理人员滥用职权、假公济私、打击报复的，经查证属实，从严处理。 十五、员工与公司发生劳动争议，可向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁不服的，可向当地 人民法院提起诉讼。 十六、员工的奖惩事项由各部门主管列举事实，逐级核定。 十七、其他未列举而应予奖励或惩处事项，可视情节分别奖励或惩处。 十八、员工处罚规定及标准详见附表一。 第五章 培训与开发 一、公司视人才为公司第一资本，通过不断完善考核体系以更有效地帮助员工持续改进，根据需要提 供必要培训，致力于个人发展规划的实现。 二、新员工入职后将接受短期的入职培训，了解公司的服务宗旨，文化理念，质量方针、岗位职责以 及相关业务部门的职能培训。 三、日常工作中，老员工有培训新员工的责任和义务 四、每年年终公司对所有员工进行年度考核。由部门主管会同人力资源部对员工全年工作表现做客观 第 9 页 共 27 页 ZTO 北 京 中 通 大 盈 物 流 有 限 公 司 评价、并讨论员工下年度的工作重点和目标。考核坚持公平公正的原则，与年终奖金和职务晋升挂钩。 五、对年终的考核结果有异议者可与本部门主管、人力资源部经理沟通或按规定向总经理申诉。 六、公司坚持德才兼备、任人唯贤的用人标准，提倡科学高效的管理，重视员工在本职工作中的专业 技能及多项综合能力的培养，并以此为中心规划员工的职业发展。以员工的考核成绩、贡献程度等为 依据，研究薪酬的增减以及职位的晋升。 第六章 沟通与交流 一、公司建立通畅的沟通渠道，鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话，努力维护和建设 公司内部的和谐、信任、共同进步的工作氛围。 二、当员工利益受到不应有的侵犯，或对公司的管理措施有抵触行为时，或发现他人有违反公司各项 规定行为时，可以向人力资源部提出投诉。 三、公司鼓励员工对公司提出合理化建议。人力资源部负责收集、传递员工的合理化建议，并负责与相 关部门研究采取改进措施。 第七章 员工入职 一、入职手续 1、应聘者通过公司面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。 2、在指定时间到用工部门报到。 3、新入职员工需要准备： 1) 个人近期一寸白底彩色免冠照片 6 张； 2）身份证原件、户口本首页及本人页的复印件； 3）初次参加工作的毕业生带报到证、毕业证（学位证）； 4）无报到证的应届毕业生、档案在学校的带毕业证书或其它证明文件； 5）工作调动人员提供存档机构存档证明和与前一个单位解除劳动合同的证明。 4、需要填写下列表格（公司提供） 1）本公司《应聘人员登记表》； 2）如调档还需填写《中通员工档案简表》； 3）三级安全教育登记卡片等等。 5、劳动合同 新员工在入司一个星期内，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳动合同和 保密协议书。 二.试用期 新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为一个月，试用期间公司将对员工的表现及其 对工作的适应程度进行考核，试用期薪资执行公司制度标准；试用期届满，经公司考核者，可转为 正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行 第 10 页 共 27 页 ZTO 北 京 中 通 大 盈 物 流 有 限 公 司 注：公司有些部门试用期后实行绩效考核 第八章 员工离职 一、离职类别 员工离职，除自然死亡作当然离职外，视情况分：辞职、自动离职、违纪辞退。 二、辞职程序 员工因个人原因，在劳动合同期限内，因故不能继续服务于公司，主动向公司提出离职申请 要求解除劳动合同的，视为辞职。 1、正式员工离职，需提前 30 天到人力资源部领取《辞职申请书》，写明离职原因后交部门负责人 审批。 试用期内员工离职，应提前 3 天到人力资源部领取《辞职申请书》，写明离职原因后交部门负 责人审批。 2、部门负责人收到员工提交的《辞职申请书》后请填写审批意见，同时确认员工离职时间。 3、员工在部门负责人签字确认后，将《辞职申请书》交人力资源部备案。 4、员工申请离职日到期时，到人力资源部领取《离职手续办理详情单》到部门及相关部门办理工 作、办公用品、宿舍及劳保用品的各项交接。 5、相关部门签字确认后，离职员工将《离职手续办理详情单》交到人力资源部。 6、人力资源部接到《离职手续办理详情单》后为员工办理相关离职手续。 7、未经批准、未办完手续、擅自离职或未提前 30 天（试用期内提前 3 天）提出离职申请而坚持立 即离职者，扣除提前离职天数的薪资（离职前 12 个月的平均工资做基数），作为给公司造成损失的 补偿，情节严重的还将追究相应责任（试用期内员工正常手续辞职扣除七天工资） 。 第八章 考勤管理 一、总则 为确保出勤的准确统计，维持公司正常的工作秩序，提高员工的工作效率，特制定本制度。 二、 主题内容 本公司除后勤部分员工、客服中心部分员工、车队司机和操作部员工外，其他所有员工必须严格执行“指 纹打卡制度”。由人力资源部负责登记打卡情况，并与次月 10 号前将汇总情况报给财务，如有迟到、早 退、旷工等异常打卡，依据本制度相关条款财务部统一进行经济处罚。 三、 指纹考勤制度 员工每天上下班需指纹签到、签退 1、 指纹签到每日两次，时间分别为：早上 8:30 之前（含 8:30）、下午 5:30 以后（含 5:30） 第 11 页 共 27 页 ZTO 北 京 中 通 大 盈 物 流 有 限 公 司 2、 员工签到签退时，应自觉遵守秩序，指纹考勤时听到“谢谢”方可离开，听到“请重按手指”时， 应重新考勤 3、已按时上下班但忘记考勤者，应在次日填写《考勤异常登记单》说明原因，由部门主管签字批准， 交人力资源部备案，否则按迟到早退处理。 4、在市区办理公务不能按时考勤，应提前通知人力资源部做考勤记录，待回公司后应补考勤记录， 否则按缺勤处理 5、因指纹考勤机出现故障而不能正常考勤，到人力资源部登记上下班时间 6、因指纹纹路过浅，考勤机不能识别指纹，考勤者每日到人力资源部登记考勤 7、由人力资源部负责考勤统计，各种请假单，加班单应于每月最后一个工作日交至人力资源部，由 人力资源部统计考勤结果，考勤结果直接与工资挂钩 四、未参加打卡的员工均有部门经理指定专人负责进行考勤登记和统计，考勤人员须据实记录和反映 员工的出勤情况，不得隐瞒、漏报。 五、人力资源部负责在每月最后一个工作日收集本月考勤情况，由各部门负责人根据签到薄统计出勤 情况并制表，当日将签字确认的考勤统计表报人力资源部。人力资源部统计员工备案的各类假条（以 0.5 天为单位），并审核考勤记录，确认无误后，做工资核算。 六、迟到/早退/旷工 1、迟到 ⑴ 员工迟到 60 分钟以内，每次处以 20 元罚款。 ⑵ 员工迟到 60 分钟（含）以上，按照事假一天处理。 2、早退 ⑴ 员工早退 60 分钟以内；每次处以 20 元罚款。 ⑵ 员工早退 60 分钟（含）以上，按照事假一天处理。 员工在工作时间内，不得随意脱岗。所有随意中途脱岗者，不计当天工资外并给予警告；当月随 意脱岗累计三次，公司给予除名。 3、旷工 有下列情况之一者，即为旷工 ⑴ 未请假或请假未被批准，擅离工作岗位者； ⑵ 假期满不续假或续假未被批准，逾期不归者； ⑶ 已查明请假理由确系伪造欺骗者，伪造事实，假报情况或盗窃、涂改、制造证明请假者； ⑷ 不服从组织调动，虽经多次教育仍不按公司指定日期到工作岗位报到者； ⑸ 本人要求调动工作，虽经公司同意，但尚未办理调动手续，无故不上班者； ⑹ 无假条，擅自休假的； 旷工按以下标准进行处理： ⑴ 旷工半日，扣发当日工资； (2) 旷工一日扣发三天工资； 第 12 页 共 27 页 ZTO 北 京 中 通 大 盈 物 流 有 限 公 司 ⑶ 连续旷工三日（含）者，视作自动离职，公司有权在不予通知情况下与其自动解除劳动合同。 ⑷ 一年内累计旷工五次（含）者，视作自动离职，公司有权利在不予通知的情况下与其自动解 除劳动合同。 第九章 请假和假期相关规定 一、假期及公休 1、事假 (1) 员工有事确需本人办理，需提前一天向部门领导提出书面申请，填写《休假单》，经批准后方可 休假。若提前结束事假，须到人力资源部办理销假手续，假期按实际天数计算，否则，以书面申请天数 为准。 (2）事假手续不齐备（未事先申请、无书面手续等），若无特殊情况，必须在员工销假上班后第一个 工作日补办手续，否则按旷工处理。 （3） 普通员工，事假四天以内，由本部门经理审批签字后交往人力资源部备案；四天以上的由部 门经理审批签字后报总经理审批，同意后交与人力资源部备案；连续请假十五天以上的视作自动离职， 公司有权力在不予以通知的情况下与其解除劳动合同。 （4） 管理人员（主管及以上）请假需以书面形式填写请假条，交与总经理审批，批准后交与人力 资源部备案。 （5） 事假按半天（含半天）以上进行累计。 （6）事假扣除日薪全额 注：所有请假人员的部门负责人，应安排好工作接替人员，并做好监交工作。 2、病假 ⑴ 员工因病休假须有市级以上医院的病假证明，请假手续可在恢复工作后的三个工作日内补填《休 假单》，但要提前向部门负责人请假； ⑵ 去外地探亲因病不能按时请假者，需取得当地县级以上医院证明，否则按事假处理； ⑶ 工患病或非因工负伤医疗期规定：连续病假一个月以内，按日薪 50% 计发；一至三个月内发给基 本工资 50%；三个月以上，不发工资，可保留三个月的员工资格。 （4）若员工患职业病，按国家有关规定处理 (5)企业职工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际参加工作年限和在本单位 工作年限，给予三个月到二十四个月的医疗期： a 实际工作年限十年以下的，在本单位工作年限五年以下的为三个月；五年以上的为六个月。 b 实际工作年限十年以上的，在本单位工作年限五年以下的为六个月；五年以上十年以下的为九 个月；十年以上十五年以下的为十二个月；十五年以上二十年以下的为十八个月；二十年以上的为 第 13 页 共 27 页 ZTO 北 京 中 通 大 盈 物 流 有 限 公 司 二十四个月。 3、工伤假 员工因执行工作或履行职务而致受伤，经医院证明，不能出勤者，应提供三级甲等医院证明，由 所在部门负责人签字后交与人力资源部进行审核，经总经理批准后生效。核定工伤假，工资照发。工 伤假期期满，应主动复工，否则按旷工处理。 ⑴ 工伤住院治疗期间，仍享受原岗位基本工资。 ⑵ 工伤疗养期在一年（不包括一年）以上按国家有关规定执行。 ⑶ 因抢险，舍己救人而发生的工伤，事迹突出的给予特别奖。 4、公休 所有员工按国家规定均享受以下公假带薪假期，其工资标准按岗位工资标准每日折算。 实行综合工作制和不定时工作制人员的公休,根据公司的生产业务安排；实行标准工作制的人员每周 周六或周日休息。公司各部门每周六、日必须安排值班人员。公休人员，除周六、日外，需调休的，必 须经各部经理书面批准，报人力资源部备案，否则按事假处理。 5、 公假 国家法定节假日：员工可依法享受法定节假日，因业务需要来公司或超时工作，可临时变更 休假日并安排倒休。以下假期为国家法定节假日：元旦： 1 天（元月 1 日）；春节：3 天（农 历年初一、二、三）；国际劳动节：3 天（5 月 1、2、3 日）；国庆节：3 天（10 月 1、2、3）； 法律、法规规定的其他休假节日。 其中女员工可以享受三月八日的半天假期，具体由各部门调整。 公司根据实际业务情况合理安排公假。 6、 年假 员工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年 的，年休假 15 天。国家法定休假日、休息日不计入年休假。 员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： ⑴ 员工请事假累计 20 天以上； ⑵ 累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的； ⑶ 累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月以上的； ⑷ 累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 4 个月以上的。 7、 婚假 员工结婚可请婚假 3 天，符合晚婚条件的（男 25 周岁，女 23 周岁的初婚）经计划生育管理部门 审核后，可增加奖励假 7 天。假期依法履行结婚注册手续后申请休假，拿结婚证复印件到人力资源部 办理手续。 第 14 页 共 27 页 ZTO 北 京 中 通 大 盈 物 流 有 限 公 司 8、 产假 （1) 在本公司连续工作满 1 年以上，持有准生证的女员工，可享有有薪产假 90 天（产前休假 15 天＋产后休假 75 天）。晚育（男 26 周岁、女 24 周岁及以上初育为晚育）增加 30 天。申请产假 须在预产期前 3 个星期提出，经审批后可予休息，假后须将医院证明或出生证复印件交人力 资源部核实。 （2) 特殊原因产假增加天数 1. 难产（须有医院证明）增加 15 天。 2. 怀孕 4 个月以内流产的，给予流产假 15 天，4 个月以上的给予流产假 42 天。 3. 多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天。 以上假期均含公休假日。 （3) 男员工护理假 5 天（限在女方产假期间）。 （4) 婴儿在一周岁以内的，每天可享受一小时哺乳假。产假结束后，如需续假的，一律按事假处理。 （5) 女员工怀孕期间，经医师诊断出具证明，需要保胎休息的，其假期工资按病假工资标准发放。 （6) 产假期间薪资按基本工资发放，不享受各项补贴及绩效工资。 第十章 一、 办公室管理制度 办公区域内禁止吸烟。工作时间内（包括午餐时间）不得饮酒或在有醉态情况下上班。 二、上班应着工装，佩戴工作证。 三、遵守公司上下班制度，不迟到早退。上班如果不能在规定时间到达公司，员工应及时通知其部门经 理和人力资源部，并申明相应的理由及可能到达公司的时间。 四、员工接听电话应礼貌待人，准确使用公司的规范用语，牢记文明用语十八字：“您、请、好、先生、 小姐、谢谢、对不起、不客气、麻烦您”。 五、员工在工作时间不得怠慢拖延，工作时应全神贯注，严禁看杂志、看报纸、聊天、玩游戏或上网浏览 与工作无关的内容。 六、 员工有责任保守公司的机密及爱护公司的财物，包括获知与此有关的知识。 七、 员工应自觉本着节约精神，不浪费公司财物。公司的设备财产不得用作私人用途。 八、 外来人员应在指定区域等待、会谈，未经允许不得进入办公区。 九、 员工应保持办公桌面干净整齐，相关物品摆放有序合理。同时员工有责任维护公共区域的环境整 洁，使用完会议室、会客室后及时清理相关物品。 十、下班后，应将有关抽屉、柜子锁好，并确保电脑关闭。最后离开的员工在下班时应确保办公设备、 电源关闭、大门锁好。 第 15 页 共 27 页 ZTO 北 京 中 通 大 盈 物 流 有 限 公 司 十一、严禁将办公室钥匙交付他人使用。钥匙一旦丢失，须立即通知人力资源部，以免造成公司财产损 失。 十二、 注意防火、防盗，一旦发现问题，请立即通知人力资源部。 十三、各部门负责人应认真配合，督促属下员工遵守本制度。员工违反本制度，除通报批评外，按照公 司《员工手册》中奖惩条例之规定，给予不同类型之处罚。 第十一章 宿舍管理制度 一、目的： 为加强宿舍安全、文明管理，保持员工宿舍良好的卫生环境及公共秩序，使员工在清洁、宁静、安 全、文明的生活环境中休息，特制定本制度。 二、范围： 本制度适用于公司宿舍住宿的人员。 三、职责： 1、后勤行政部应负责按此制度监督并定期、不定期的例行检查。 2、住宿人员按规定执行、遵循管理制度的内容。 四、内容： 1、凡公司员工需在公司住宿的由后勤行政部统一安排，外来人员一律不准进住。 2、凡患有传染病和有不良嗜好者，不得住宿。 3、住宿舍的员工必须服从宿舍管理员的安排和调整，每个房间必须按规定住满人数。不满者，宿舍 管理员有权安排人员住宿，任何人不得拒绝。 4、住宿舍人员，一经安排住宿后，必须坚持对号入住的原则，严禁擅自调换房间床位，如需调换 须经宿舍管理员同意后方能更换，私调宿舍一经发现将给予 100 元得经济处罚，并责令其调回原处。 集体宿舍床位只限员工本人使用，不得带外来人员来宿舍住宿。违者处以 50－200 元罚款，并责令 其改正。屡教不改者,将取消住宿资格. 5、严禁男女混居一室（含已婚男女），违者处以 100-300 元的罚款。 6、宿舍内部所有的公共财产，每个职工必须爱护，不得任意搬迁，更不准损坏和拆改，否则照价 赔偿，并视其情节轻重给予 10—50 元的罚款。 7、爱护宿舍卫生，室内、过道、楼梯间保持清洁卫生，不准在室内外堆放垃圾，随地大小便、乱丢果 皮、纸屑和乱倒脏物以及在墙上乱画，违者处以 20－200 元罚款。各寝室由宿舍长安排每天轮流打 扫室内清洁，凡不执行者，每次处以 10 元的罚款。 第 16 页 共 27 页 ZTO 北 京 中 通 大 盈 物 流 有 限 公 司 8、注意节约用水、用电，杜绝长明灯、长流水等浪费现象，室内严禁使用电炉、电热器、电饭煲等高 能器具。爱护公物，室内不准张贴带色情的画片、图像、放黄色录像带，不准在墙上乱钉、乱写乱划， 损坏（浪费）公物按价赔偿。凡发现除没收外，并处以 50－100 元的罚款。 9、使用和保管好电器，按要求开关电器，不准私自乱接电器、插座，严禁昼夜长明灯。如电器出现 异常或损坏员工不得擅自违章维修，应及时报修，如不报修因此造成 的后果由责任人承担。对于私 自乱接电器、插座，私自修改照明线路的，视其情节轻重给予 10—50 元罚款 10、禁止宿舍内进行赌博及其它违法活动，凡是赌博，除没收赌具外，每人处以 100 元罚款，情节 严重者，送交公安机关处理，并予除名。 11、自觉保持宿舍安静，不得大声喧哗，严禁在宿舍内酗酒、打架、斗殴或侮辱他人，违者视其情节 轻重处以 100－1000 元罚款，情节严重者，送交公安机关处理，并予除名。晚上 00：00 后停止一切 娱乐活动（特殊情况除外）。 12、禁止在员工宿舍范围内燃放烟花鞭炮等危险物品和有碍卫生的物品。提高警惕，搞好防火、防盗 工作，严防火警，火灾事故的发生，对于人为造成的火警、火灾事故，一经查实，依照国家法律法 规追究其刑事责任。 13、住宿舍人员，在住宿期间，无故在外租赁房屋者或无特殊情况，当月累计不在宿舍住宿时间超 过 15 天者（长途司机除外） ，按自动放弃住宿权利，宿舍管理人员有权责令其将东西搬出，同时安 排他人住入。 14、自觉将室内物品、个人床铺摆放整齐。洗漱用具放在脸盆内，脸盆应放在床下两侧，毛巾可叠好 挂在床头。鞋子头外跟内放在床下，摆成一线。靠近窗梯的为上铺员工的放鞋处，远离床梯的为下 铺员工放鞋处。桌上摆放物要求摆放整齐，桌面要求保持干净，无灰尘。 宿舍内不得乱挂衣物， 干燥衣物自行收齐并叠好放衣柜内，洗晒衣物必须到指定位置晾晒。 15、宿舍内应经常清理屋顶的蜘蛛网。 房间内的清洁卫生工作由住房员工负责，实行轮值制度（如 遇加班，不能当天清扫房间卫生者，可找同房间的另一人顶替），每天的卫生值班员负责卫生清 洁工作。 16、宿舍内禁止饲养宠物。 17、宿舍管理员有义务监督、执行本制度，对于违反本制度的员工，管理人员应主动进行劝止、批评、 教育，对于不听劝阻的员工，或明知故犯的行为有权视情节轻重，作出行政书分的初步意见，其 中罚款处理的幅度为 10-100 元，报公司后勤审批后执行。 18、员工离职及终止宿舍使用权，应于离职之日起三日之内，搬离宿舍，不得借故拖延或要求任何 补偿。搬出员工应将使用的床位、物品、生活用品、更衣柜等进行清理，有宿舍管理员进行验收。 发生下列情况之一者，应立即通知主管及管理部门： 第 17 页 共 27 页 ZTO 北 京 中 通 大 盈 物 流 有 限 公 司 (1) 违反宿舍管理规则,情节重大者. (2) 宿舍内有不法行为或外来灾害时. (3) 员工身体不适应负责照顾,病情重大者应通知其亲友及主管并送医院. 五、以上各项规章制度，由公司宿舍管理部门进行检查监督，对违反制度的人员进行警告、罚款或取 消其住宿权利，情节严重的并呈报上层议处。 六、本制度经呈公司领导核准后公布实施。 第十三章 中层以上管理干部违规违纪处罚标准 一、不穿工装、不戴胸卡，每次罚款 100 元。 二、各种会议迟到的，每次罚款 50 元。 三、无故不参加公司各种会议的，每次罚款 100 元 四、手机不开机或不接听电话，每次罚款 100 元。 五、不注意言行举止，视情节轻重，每次罚款 100—500 元。 六、由于管理不善或安排不合理造成延误工作或客户投诉的，每次罚款 500 元。 七、工作期间饮酒，每次罚款 500 元。 八、违反费用报销规定，每次加倍处罚。 九、违反财经纪律（坐支运费或挪用货款等）的，按相应情节罚款，每次至少罚款 500 元。 十、不按时完成公司布置的临时性工作，每次罚款 100 元。 十一、不按时上报各种文件和报表的，每次罚款 300 元。 十二、不按时完成本职工作的，每次罚款 200 元。 十三、泄漏公司商业机密，损害公司利益的，视情节轻重，每次罚款 100—500 元或除名。 十四、出现货丢货损 48 小时内不及时追查上报的，每次罚款 100 元。 十五、出现问题各分公司之间不能够协调解决，而互相指责的，每次罚责任人 200 元。 十六、违反《干部守则》之规定的，每次罚款 200 元。 第十四章 安全工作责任制及损失赔付标准 为进一步落实安全生产，提高干部、职工安全意识，使全体干部、职工在工作中牢固树立“安全 第一，预防为主”的方针，杜绝不安全因素和事故的发生，根据各部门实际，订立安全工作责任制。 各部门一把手为该部门的安全责任人。 第 18 页 共 27 页 ZTO 北 京 中 通 大 盈 物 流 有 限 公 司 一、 安全生产宣传教育 各单位、各部门每月组织一次职工安全生产学习日活动，学习时间不低于两小时，主要学习、传 达、贯彻、落实公司有关安全工作精神，学习安全生产有关法律、法规，通报安全生产形势，列举事故 案例，剖析事故发生原因，强调安全重点，提高广大干部、职工遵纪守法观念，增强安全生产意识， 杜绝一切事故发生。 利用早会时机，反复强调安全工作，解决苗头，杜绝隐患，把不安全因素解决在萌芽状态。 二、 安全生产检查： 1. 确定本单位重点安全检查部位： ⑴ 各办公室门窗、用电； ⑵ 各宿舍门窗、用电； ⑶ 重点消防部位：储运部、物流部分公司货物停车场、库房、汽车修理间、储运部修理间、锅炉房、食 堂、配电室； ⑷ 总公司财务部，各分公司财务。 2. 检查方式： ⑴ 各部门教育员工自查； ⑵ 公司领导抽查。 3. 检查内容： ⑴ 办公室、宿舍门窗是否上锁； ⑵ 各用电单位线路有无老化、短路、漏电现象； ⑶ 有无私自接电现象，是否做到人走灯灭，关掉电源； ⑷ 生产设施，车辆刹车，线路有无问题； ⑸ 外出车辆卫生，车门是否上锁； ⑹ 各重点部门的工作人员思想、情绪、精神状态； ⑺ 安全管理制度是否落实； ⑻ 作业人员是否严格按照安全操作规程作业； ⑼ 车辆行驶速度特别拐弯、铁路、十字路口危险地段是否限速行驶； ⑽ 重点部位（特别是塔吊、吊车下作业期间）工作人员在实际工作中是否检查不安全因素和事故 隐患； ⑾ 财务部的防盗措施，库存现金量。 三、 奖惩措施： 1. 责任要求： ⑴ 积极组织参加公司或本部门的各种安全生产培训和安全生产会议； 第 19 页 共 27 页 ZTO 北 京 中 通 大 盈 物 流 有 限 公 司 ⑵ 自觉遵守国家的法律、法规、劳动纪律、安全生产规章制度，无违章，违规作业； ⑶ 工作认真、态度端正、保质、保量完成本职工作，无差错，工作中严格按照操作规程作业； ⑷ 按时检修，保养生产设备，确保生产设备完好； ⑸ 每天定时检查本部门各项安全工作，培训、会议有记录，有内容，事故有记载、有分析、有处理结 果。 2. 奖励办法： ⑴ 精神奖励：每季上述工作达标，无事故，安全生产中表现较好的干部、职工，将给予表扬或表彰； ⑵ 物质奖励：对安全工作常抓不懈，安全隐患及时排除，各种记录完整，出现问题处理及时，按一 个季度、半年、全年无事故的单位或个人分别给予一定数额的安全责任奖励，金额在 50—500 元； ⑶ 员工发现安全隐患及时上报、排除、避免公司损失的，根据贡献大小，给予一定物质奖励。 3. 处罚： ⑴ 安全工作抓的不及时，安全检查工作落实不到位，出现安全隐患，每次罚责任人 50 元，限期排除 隐患； ⑵ 违反国家法律、法规，违反公司安全制度，操作规程，每次罚部门负责人 50 元，责任人 100 元， 限期改正； ⑶ 工作玩忽职守，违规操作，违章指挥，造成事故除据实赔偿外，罚部门负责人 100 元，责任人 150 元，立即改正； ⑷ 部门内出现责任安全事故，部门负责人应在二日内拿出事故报告，处理意见上报上级主管，对于 不及时上报的，处部门负责人每次 200 元罚款，限期上报责任事故根据责任处部门负责人警告， 承担经济损失等处分。 ⑸ 工作不负责任，不及时检修、保养，造成生产设备损坏，原材料能源浪费，除责任人赔付外，部 门领导承担 20%以内费用； ⑹ 对于重大事故，按责任除承担不同比例据实赔付外，给予部门负责人警告，通报批评，罚款，撤 销职务处分，给予责任人警告、赔付、罚款、解除合同等处分； ⑺ 重大事故必须当场立即报告不及时上报、解决，处部门负责人，罚款 500—1000 元直至发基础工资 300 元； ⑻ 库区、公司院内吸烟每次罚款 500 元，禁烟办公场所每次罚款 50 元； ⑼ 除公司批准业务需要外，工作期间饮酒，每次罚款 500 元； ⑽ 公司认定司机将车交给非公司认定司机驾驶的，每次处以公司认定司机 2000 元罚款，非公司认定 司机 1000 元罚款。 ⑾ 无论任何原因，公司认定的司机不向车队主管做车辆移交手续，不办理离职手续，将车辆弃置， 私自离岗、离职，给公司造成损失，处以一次性罚款 5000 元。 第 20 页 共 27 页 ZTO 北 京 中 通 大 盈 物 流 有 限 公 司 四、 赔付比例： 1. 由于责任心不强，安全防范意识差，造成货物、财产、货款、运费、单证丢失，公司及个人财产被盗， 责任人全额赔偿。负责安全保卫单位及主管领导处以罚款，视情节处以金额 500—1000 元。 2. 领导主观意断，应报修而未修，强行出车，出现事故或机器损坏，根据事故情节处责任人 50— 200 元罚款，主管领导 200—500 元罚款。 3. 责任事故： 非司机及酒后驾驶，除按公司规定处理外，责任人全额赔付； 4. 因工作失职造成的各种物品、货物损坏、丢失赔付， 1000 元以下全额赔付，1000 元以上每增加 1000 元追加赔付 20%，数名责任人按赔付额共同承担。 5. 交接责任：分段交接追溯责任人，包括数量，货物状态，责任不清的，责任人各承担 50%，主管 领导制度落实，监督不力追究相应责任，处 50—200 元罚款。 6. 机器设备损坏： ⑴ 由于人为原因，造成机器损坏，按所换新件费用 80%承担； ⑵ 由于修理、安装原因，造成机器损坏，按所换新件费用全额承担； ⑶ 由于保养不及时，责任心不强，交接检查不到位，造成机器损坏，按产生费用接方 50%承担， 交方按费用 20%承担； ⑷ 备品、工具、办公用品丢失全额赔付； ⑸ 修理配件，乱放造成丢失、损毁，由责任人 80%承担，主管领导 20%承担。 第十五章 结束语 一、 手册属内部资料，请注意妥善保存。 二、如若不慎遗失，请及时向人力资源部申报，补领并补交相应的工本费。 三、员工在离职时，请将此手册主动交还人力资源部，不能上交的将扣除相应的工本费。 四、本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。 五、对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人力资源部咨询，以确保理解 无误。 六、本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。 七、本制度自 2011 年 5 月实施，解释权归北京中通大盈物流有限公司。 附录一：员工处罚规定及标准 员工处罚规定及标准 第 21 页 共 27 页 ZTO 北 京 中 通 大 盈 物 流 有 限 公 司 序号 事例 第 22 页 共 27 页 处罚标准 ZTO 北 京 中 通 大 盈 物 流 有 限 公 司 旷工 3 次（不含）以下 1 连续旷工 3 次（含）以上 一年内累计旷工 6 次（含以 上 迟到或早退 2 扣除日工资的全部并加扣 50 元/次。 予以辞退。 予以辞退。 口头警告，迟到、早退按规定 扣发工资。 开会迟到 5 分钟（含）以上 （特殊情况不能出席需向主 口头警告，罚款 10 元/次。 持人阐明）。 晚上 8 点钟后，非值班人员 3 在办公室逗留，如：上网聊 天、玩游戏、或浏览娱乐性网 口头警告，罚款 20 元/次。 站等。 4 5 下班后未及时关闭电脑。 擅离工作岗位，串岗或嬉戏 打闹影响他人工作。 口头警告，罚款 20 元/次。 口头警告,罚款 20 元/次。 工作时间谈天嬉戏或从事规 6 定以外工作。如：上网聊天、 口头警告，罚款 20 元/次。 玩游戏或浏览娱乐性网站等。 7 8 9 10 11 12 未达到规定的温度，私自打 开空调。 工作期间未佩戴工作证。 要求统一着装时，未穿戴规 定工作服进入工作区。 口头警告，罚款 20 元/次。 口头警告，罚款 10 元/次。 口头警告,罚款 10 元/次。 工作时间内从事以私人利益 书面警告，罚款 50 元，情节 为目的的事情。 严重予以辞退。 无故不按时值班或未经允许 书面警告，罚款 50 元，情节 私自调班。 严重予以辞退。 在非吸烟区内吸烟。 书面警告，罚款 50 元/次。 第 23 页 共 27 页 ZTO 北 京 中 通 大 盈 物 流 有 限 公 司 13 操作与本人职位无关的设备 （计算机等） 书面警告，罚款 50 元/次。 擅自缺勤、事后无正当理由补 14 假或涂改伪造证明骗取假期 按旷工处理。 或虚报考勤。 15 员工离职未完成工作交接而 视为放弃未结算的工资及经 擅自离职。 济补偿。 不服从或违反工作安排或消 16 极怠工或无理纠缠，威胁、污 秽他人。 诽谤、中伤碍事、争执谩骂、 17 斗殴、诬告或制造事端或公开 他人隐私。 18 因酗酒而影响工作或工作时 间内饮酒。 擅自使用或出售公司设备、仪 19 器（包括办公设备、车辆 等）。 20 21 辞退。 书面警告，罚款 100 元或予以 辞退。 予以辞退。 书面警告，罚款 200 元，情节 严重予以辞退，并追究损失。 未经许可，私自携带公司财 书面警告，罚款 200 元，情节 物或产品出公司。 严重予以辞退，并追究损失。 外出工作期间或者公司范围 书面警告，罚款 200 元或予以 内涉及口角或打架事件。 辞退。 擅自携带与公司业务无关人 22 书面警告，罚款 100 元或予以 员或与公司有竞争关系的人 员进入工作场所。 书面警告，罚款 200 元，情节 严重予以辞退。 不履行或不完全履行工作职 23 责或违反操作规程或工作失 书面警告，罚款 200 元，造成 职，未造成公司经济损失的 后果予以辞退。 或人身伤残。 24 不服从工作调动或调配。 第 24 页 共 27 页 予以辞退。 ZTO 北 京 中 通 大 盈 物 流 有 限 公 司 25 26 损害公司名誉、信誉和经济利 益。 予以辞退。 涂改、假报、隐藏损失等，占 退回钱款并予以辞退甚至依 用或转移公司财产和钱款。 法处理。 违反公司“保密管理制度” 规定，泄漏公司技术、财务决 27 算、经营状况、投资决策等， 泄漏或打听、议论内部薪金收 书面警告直至辞退，并承担 经济赔偿责任。 入。 28 虚报、冒领公司财物或偷窃公 予以辞退并退回全部财物直 司、他人财物。 至依法处理。 在商务活动中向其他经济组 29 织或个人提供合同以外的经 济利益，或索取、变相索取、 予以辞退并退回全部财物。 收受钱、物。 对已发生或正在发生的事故、 异常情况及损害公司利益的 30 行为不报告或隐瞒事故变相 书面警告直至辞退。 报假情况或不配合调查作伪 证。 31 32 对事故、异常情况报告人打击 书面警告直至辞退，情节严 报复。 重者送司法部门处理。 其他无处理依据的违纪违规 口头警告，并处 10－200 元罚 行为 款，情节严重者予以辞退。 附录二：公司管理制度 （一）保密管理制度 1、公司密级分类和范围 第一条 公司秘密等级按保密程度分为秘密、机密、绝密。 第二条 属于公司日常行政管理工作中的一般性决定、各种普通会议的纪要、通知、工作函等不属 第 25 页 共 27 页 ZTO 北 京 中 通 大 盈 物 流 有 限 公 司 于保密范畴，但应作为内部事项管理，不得擅自对外扩散。 第三条 各业务部门的日常工作计划，包括业务开发、拓展等方面的工作安排等为秘密。 第四条 各业务部门的月度、季度、年度的日常工作总结为秘密。 第五条 公司内部的各种非专题性研究报告在未对外界公开之前为秘密。 第六条 员工的工资、奖金及其他津贴的制定、发放为秘密。 第七条 公司财务预算、财务决算及日常的各种财务数据、凭证、报表等为机密。 第八条 公司有关经营的各种交易数据、相关人员联络号码为机密。 第九条 公司的投资决策为绝密。 第十条 有关公司经营状况为绝密。 2、有关保密工作的规定 第十一条 公司对外披露任何信息，都必须由公司总经理指定的人员进行，任何人不得私自向外 界泄露具有密级的各种公司事项。 第十二条 公司保密部门应设置内部安全系统，并由专人负责定期进行检查。 第十三条 严格管理各种办公设备（电脑、传真机、复印机等），禁止利用各种设备擅自传送、私 留具有密级的公司文件等。 第十四条 各类密级文件如需传真发出，应由各部门经理签字同意后方可传真。传真结束后，应 及时收回文件原件，按公司有关规定归档管理。 第十五条 各类密级文件如需复印，须经各部门经理签字同意。复印结束后，应按要求将复印件 发放给有关人员，原件及时收回并存档。 第十六条 各部门员工日常应保管好自己手中的各级密级文件，严禁将密级文件的原件及复印件 随处丢放。对作废、多余的密级文件原件或复印件在经各部门经理签字确认后，统一进行销毁。 第十七条 公司工作人员在离开办公室时，应将自己保管的密级文件锁好，不得私自带离公司。 第十八条 对发出、收进和内部传阅的秘密文件、刊物、资料等，必须登记、编号，交接时要严格履 行签字手续。 第十九条 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其 他方式传递公司秘密。 第二十条 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当及时采取补救措施并及时 报告人力资源部；人力资源部接到报告，应立即做出处理或上报总经理。 3、泄密处罚 第二十一条 员工因任何原因泄漏公司保密资料，公司认为未对其业务造成较大影响，则公司将 第 26 页 共 27 页 ZTO 北 京 中 通 大 盈 物 流 有 限 公 司 根据《员工手册》有关条款规定予以相应处理。 第二十二条 员工因任何原因泄漏公司保密资料，公司认为对其业务较大的影响，则公司有权对 员工作辞退处分，并有权对员工提出法律诉讼。员工须向公司承担及赔偿由此引起的一切损失，最低 限额为员工为公司工作期间五个月的工资（按照离职时的月工资收入乘以5计算）。 第二十三条 若员工因泄漏公司保密资料而获取可查明之不正当收益，则公司除对员工按照上述 处理外，还将对员工追加处以该不正当收益两倍之罚款。 本手册修订时间 20**-1-5 制定：人力资源部 第 27 页 共 27 页
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02 顺丰员工手册
员工手册 欢迎您加入顺丰，共同参与公司未来的发展！ 本手册是根据国家有关法律法规及公司的各项规章制度 而制定的，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提 供您在顺丰可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。 熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清 楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 本手册只是指南，如果你在阅读或执行中有任何的疑问， 请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。 我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。 目 第一章 录 顺丰简介与企业文化……………………………… 1 第二章 员工行为规范……………………………………… 2 第三章 员工聘用…………………………………………… 5 第四章 员工考勤…………………………………………… 8 第五章 薪资与福利 ……………………………………… 培训与发展 ……………………………………… 11 第六章 12 第七章 员工考核 ………………………………………… 1 员工手册 13 第八章 转调与晋升 ……………………………………… 14 第九章 解除或终止劳动关系…………………………… 14 第十章 奖励与处罚 ……………………………………… 15 第十一章 保密 …………………………………………… 22 第十二章 消防与安全 …………………………………… 23 第 一 章 顺 丰 简 介 与 企 业 文 化 顺丰速运有限公司是目前国内较大规模的民营物流企业， 总部设在深圳，下辖25个区域分公司。其前身为顺丰快运有 限公司，由总裁王卫先生于1993 年3 月26日在广东顺德创建。 从创业之初到现在，经历了从原始手工操作到规范化、网络 化和信息化的运作过程，顺丰的创业者靠艰苦卓绝的拼搏精 神，在短短的十二年时间里，由一个不知名的快递公司发展 成为目前国内较为知名的速递企业，业务范围从单一的快件 运送发展成为具有国际、国内快递，报关，报检，保险，货 物监装，仓储等多种经营种类，服务范围覆盖了国内19个省、 直辖市和香港特别行政区，拥有营业网点230 多个，一级、 二级货件中转分拨场地33个，营运车辆1500 多台，员工超过 2 员工手册 20000 多名。 为了实现“做中国最好的速运网络公司”的发展目标， 顺丰公司不断引进先进的管理理念和方法，提升自己在技术、 营运和管理方面的科技优势，同时建立先进的实物流与信息 流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理。顺丰， 正以矫健的步伐，向新的、更高的发展方向迈进！ 顺 丰 企 业 文 化 顺丰目标：做中国最好的速运网络公司 顺丰价值观：为客户创造价值，公司与客户共同发展 顺丰理念：坚持以人为本、德才兼备、品德为先 顺丰使命：成为“客户满意、员工满意、社会满意”的 三满意企业 经营方针：坚持学习创新，提升管理水平，积极开拓市 场，提高科技含量，用最好的服务，做到最 好最强 第 二 章 员 工 行 为 规 范 第 一 节 总 则 一、严格遵守国家及当地政府的各项法律﹑法规及公司 3 员工手册 的各项规章制度。 二、遵守社会公德﹑职业道德，不得利用公司的资源， 做与工作无关或有损公司形象的事情。 三、关心公司发展，为公司发展献计献策；维护公司利 益, 珍惜和爱护公司财产，厉行节约。 四、虚心学习﹑持续进取，努力提高自身业务素质，端 正服务态度，发挥团队精神，不断提高服务质量和工作效率。 第 二 节 工 作 态 度 一、忠诚：对公司忠诚，对公司不利的事不做，对公司 不利的话不说；认真领会上司的意图，不折不扣地执行上级 的命令；对同事真诚，同事之间要精诚团结，杜绝宗派和小 团体。 二、务实：实事求是，一切工作从实际出发，不搞形式 主义。 三、敬业：尽职尽责做好本职工作，耐心细致地完成上 司安排的任务。 四、主动：认真工作，灵活思考，急公司所急，想公司 所想，主动为公司提供合理化建议。 第 三 节 工 作 守 则 一、严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟 到、早退、旷工，不擅离职守。 二、服从领导的工作安排，按时保质完成任务，不无故 4 员工手册 拒绝或终止工作。 三、未经允许，严禁进入公司档案室（保密室）、仓库、 财务室，相应工作人员应忠于职守，不得随意离开岗位，如 有事离开应先征得直接主管领导同意。 四、上班时间不许私会亲友或做与本职工作无关事项； 如确有事确需会亲友时，应征得领导同意。 第 四 节 相互尊重 工 作 关 系 相互信任：良好的工作关系大都建立在相 互尊重、相互信任的基础之上。每位员工有责任在自我与同 事（包括上级、同级及下级）之间建立相互尊重、相互信任 的工作关系。 相互尊重：员工与领导者在人格上是平等的，尊重上司、 尊重员工、尊重工作中的每一个人，更易营造一种坦诚交流、 有利于创新的工作氛围 相互信任：领导者在授权与布置任务时，要充分相信员 工的能力与自觉性；员工在执行任务时，要充分信任领导者 决策的正确性与公平性，不得表面服从而私下打折扣；同事 之间只有在相互信任的基础上，才能够良好的合作，发挥团 队的精神，促进公司的发展。 第 五 节 礼 节 礼 貌 一、待人热情友好、语言亲切和善，举止稳重，处事得 体。 二、与客户及同事交谈，站立应端正，就坐要挺直，用 5 员工手册 心倾听对方讲话，讲话时语气温和，语言文明。 三、接听电话时语音语调要柔和，铃响三声内必须接听 电话，接听电话时应先致问候语：“您好, 顺丰速运公司, 我是某某”，同时应与客户亲切交谈，仔细聆听；但应恰当 地掌握时间，不可长时间占用电话。说话应吐字清晰，发音 准确，语调平和，语速中等，不可左顾右盼，心不在焉。 四、进入个人办公室前，要先轻轻敲门，听到应答再进。 进入后，回手关门，不能大力、粗暴；如对方正在讲话，要 稍等静候，不要中途插话，即使要打断说话，也要看住机会， 而且要说“对不起, 打扰一下”。 五、递交物品时，如递文件，应把正面文字对着对方的 方向递送，如是笔、刀子、剪刀等利器，应把尖边朝向自己， 以便对方接拿。 六、无论在自己的公司，还是在其他场合，在通道和走 廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。在通 道、走廊里遇到上司或者客户要礼让，不得抢道。 七、员工在工作时间不得边走路边吸烟，不得当众挖鼻 孔，剪指甲，掏耳朵。 八、保持个人卫生，勤洗澡换衣，并且按照公司要求着 装，不得穿拖鞋、背心、赤膊。办公室男员工不得穿无袖衣 服，女员工不得穿过于透视、华丽和暴露的服装。 第 三 章 员 工 聘 用 第 一 节 公 司 人 才 观 —高效的团队成员 以开放的、平等的心态参与公司上下的沟通 6 员工手册 具备文化的包容性和亲和力 协同、合作，以主人翁精神参与团队建设 —解决问题的能手 能够解决属于自己业务领域中出现的问题 能够快速学习并应用新的专业知识和业务技能 不断提出创新的解决方案、竞争策略 —稳健的执行者 以行动为导向 采取行动快速响应竞争对手、客户、市场的变化 高效率，随时关注工作成效，如成本、效益等 —变革的推动者 转变观念适应并积极推动公司文化、发展战略、 组织架构、业务流程的改革 必要的时候主动发起变革 —客户至上的服务者 以客户利益为第一选择 从客户所关注的一切细节做起 第 二 节 聘 用 原 则 一、公司选择员工，强调“德才兼备，以德为先”。 二、公司不分种族、肤色、宗教信仰、性别的挑选、雇 佣员工。吸纳不同背景、不同性格特质的同事，构建多元化 的工作团队。 三、诚信原则：公司提倡在公司与员工之间建立诚信的 关系。公司将视具体情况对工作背景、教育背景进行核实。 7 员工手册 如在应聘过程中或工作中有虚假言行，公司将不予录用候选 人、终止试用或解除劳动合同。 四、回避原则：凡新加入公司的员工必须遵循以下亲属 回避原则： （一）十二级（含）以上管理岗位、财务岗位、人力资 源岗位、监察岗位、审计岗位的员工，其亲属加入公司应予 以回避，公司原则上不录用以上岗位员工的亲属。 （二）已有亲属在公司工作的员工，其亲属加入公司应 予以回避，公司原则上不予录用。 （三）除上述规定的人员外，其他岗位员工的亲属虽可 以入职公司，但应遵守以下原则： 1 、有亲属关系的员工不能在同一部门工作； 2 、有亲属关系的员工不能在有垂直领导关系的岗位工 作。如，总部综合中心的员工，其亲属不能在区部、分部的 综合∕人力资源∕行政部门工作； 3 、管理岗位的负责人，其亲属不能在其管辖的范围内 工作。如，分部经理，其亲属不能在其负责的分部工作。 （四）有亲属关系的员工在公司工作，必须如实申报， 录入EHR 系统备案。 （五）有亲属关系员工在公司工作，相互之间应承担起 鼓励积极工作和监督遵守公司规章制度的责任，齐心协力做 好本职工作。 （六）本规定中的亲属是指直系亲属及有三代血缘关系 的亲属。 （七）亲属关系员工的审查、备案等工作由人力资源部 8 员工手册 门负责管理。 五、具有下列情形之一者，不得雇佣为公司员工： 1 、曾在本公司（包括顺丰速运网络内的成员公司，下 同）被开除，或未经批准擅自离职者。 2 、被国家处以刑事处罚尚在服刑阶段，或正在被通缉 尚未结案者。 3 、吸食毒品或有其它违法嗜好者。 4 、经体格检查不及格或不能胜任工作者。 5 、未满十八岁者。 6 、其它经本公司认定不适合者。 六、从公司离职后，重新再进入公司时，员工的司龄将 从最近一次与公司建立劳动关系之日起计。 第 三 节 入 职 程 序 一、候选人接到报到通知后，按指定日期／时间／地点 前往办理报到手续。除不可抗力原因外，未于通知时间办理 报到手续者视为拒绝受雇，聘用通知因而失去效力。 二、办理入职手续，领取考勤卡、工牌和工作必需品。 三、签订《劳动合同》。 四、入职培训。 五、到相应部门报到。员工录用分派工作后，应立即去 所分配单位工作，不能拖延推诿。 第 四 节 担 保 一、个别岗位（如财务人员、收款员、司机等）入职时 9 员工手册 须办理担保手续。 二、担保人必须是具有员工工作地常住户口的成年公民。 本公司员工和现役军人不能任担保人。 三、担保人必须亲自到公司面签《员工担保书》。同时 验证户口簿、身份证原件，并留存复印件。担保人须提供有 效联系电话，以保持随时联络。 第 五 节 试 用 期 一、新聘员工试用期一般为3 个月以内，特殊情况公司 将适当延长或提前结束试用期。试用期最长不超过6 个月。 二、试用期是公司和个人双向选择的过程，在此期间任 何一方不满意可随时提出解除劳动关系。有下列情形者公司 将终止试用，不予录用： —— 确实不能胜任工作或被证明不符合录用条件者； —— 受记过及以上之处分者； —— 有旷工现象者； —— 违反劳动合同的规定者； —— 违反诚信原则、回避原则者； —— 按照国家现行劳动法律法规的规定可以由公司决定 不予录用者； —— 其它应予终止试用事实者。 三、在试用期间，品行端正，业绩突出者，可申请提前 转正。 四、试用期满，员工个人提出书面申请，经直接上级和 人力资源部门审批同意后，成为公司正式员工。 10 员工手册 第 四 章 第 一 节 员 工 考 勤 工 作 时 间 一、工作时间按照《劳动法》规定执行。公司行政人员 实行固定工作时间制度，正常工作日每天8 小时，具体作息 时间以各地区实际情况安排为准：公司非行政人员实行综合 工时制； 二、因工作需要而超时工作的，在不影响正常工作的前 提下，公司以调休等方式补偿。 第 二 节 考 勤 一、公司实行考勤卡管理制度。所有具备刷卡条件的员 工，在每个工作日实行本人刷卡考勤；不具备刷卡条件的分 部或点部员工实行卡钟考勤或人工登记考勤制度，由人力资 源部门手工录入HR 工作考勤系统。 二、特殊原因未能刷卡者（规定时间内上下班而忘记打 卡），必须经部门负责人证实其按时出勤，由考勤人员在考 勤系统内进行修改，免记迟到或早退。 三、因外出工作等特殊原因而未打卡者，要在未打卡发 生之日起两个工作日内报负责人签卡，可免记迟到或早退。 对既未打卡又未报负责人签卡的员工，视为旷工。 四、因公需要外出办事，应告知部门考勤员，还必须及 时填写《员工外出登记表》，并经部门负责人核准后交人力 资源部门考勤员备案。 五、考勤管理 11 员工手册 （一）迟到/ 早退 1 、迟到/ 早退10分钟以内（含10分钟）： （1 ）每月允许迟到或早退（10分钟以内）一次不计考勤； （2 ）月迟到或早退二次以上，从第二次开始每次扣0.2 分。 2 、迟到/ 早退10分钟以上半小时以内（含半小时）， 每次扣0.4 分。 3 、迟到/ 早退半小时以上一小时以内（含一小时）每 次扣1 分 （二）旷工 1 、旷工的处罚：员工旷工按《奖励与处罚》条例实施 处罚。2 、若有下列情形之一者视为旷工一天，并按其情节 酌情予以处罚： （1 ）迟到/ 早退三小时以上（含三小时）者； （2 ）未经批准，上班时间非因工外出3 小时以上者； （3 ）代替或委托他人考勤者； 3 、连续旷工3 天或一年内累计旷工达6 天者，已严重 违反公司规章制度，公司将与其解除劳动合同。 第 三 节 假 期 一、休息日及法定节假日 一般情况下，员工每年均可享有正常休息日及法定节假 日，如因工作而未休者，公司以调休补偿。 二、年假 凡在本公司连续工作满一年的员工均可享受带薪年假休 假，具体规定如下（2001 年5 月31日前入职的员工，年假的 12 员工手册 计算均从2001 年5 月31日起计，不再向前追溯）。 1 、连续工作满一年未满五年者，每年享有5 天年假； 2 、连续工作满五年未满十年者，每年享有7 天年假； 3 、连续工作满十年未满二十年者，每年享有10天年假； 4 、连续工作满二十年以上者，每年享有14天年假； 5 、年假年度为员工入职日至下一年入职日前一天； 6 、上年度年假（按员工入职日计算）必须在本年度内 休完，不得累计至下一年度，过期自动作废； 7 、年假可用以等额冲抵平日的事假、病假； 8 、员工离职、辞退时未休之年假，按作废处理，不做 任何补偿； 9 、年假由员工本人提出申请，经本部门负责人视具体 工作情况提出意见后由公司领导最终批准，员工可申请安排 一次或分次休假，休假情况必须报公司人力资源部门审核备 案； 10、计提制员工可享受年假，但不计发休假期间的薪资。 三、婚假 1 、符合法定结婚年龄者（男23岁，女21岁），领取合 法的结婚证后，享有有薪婚假3 天； 2 、男女双方都达到晚婚年龄（男25岁，女23岁）可享 有有薪婚假最多达13天。 四、产假 1 、女员工怀孕且符合国家规定者（属计划内生育）， 可于分娩前两个月申请产假，产假为90天；实行晚育者（24 周岁后生育第一胎）增加产假15天；难产的增加产假30天； 13 员工手册 一次多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天； 2 、已婚男员工在法定配偶生育时可申请享受护理假10 天； 3 、原则上产假只能安排一次休假，一次未休完不安排 补假。 五、丧假 员工的直系亲属（父母、配偶、子女、配偶父母）死亡， 可给予3 天的有薪假，若超出则按事假计；员工的祖父母、 外祖父母、配偶的祖父母、外祖父母去世，可享有一天的有 薪假，若超出则按事假计。 六、工伤假 员工因工负伤，可享有工伤假期，医疗期间，工资按规 定发放。 七、事假 1 、员工因私事请假者，在事假期间不予发工资； 2 、请事假应提前一天向主管负责人申请，因特殊情况 不能事先请假的，需在4 小时内电话或其它方式通知主管负 责人，上班后立即按规定补办请假手续，不按规定时间通知 主管负责人或无故不请假者作旷工处理。 八、病假 1 、因病而需请假的员工，要有当地正规市级医院病休 证明，经批准后方可休病假；无正规医院证明的，按事假处 理； 2 、病假期间工资参见公司薪资相关管理规定。 九、调休 14 员工手册 员工调休必须填写《员工调休/ 补休单》 十、法定节假日 按国家规定执行。 第 五 章 薪 资 与 福 利 一、薪资： 1 、薪资制度：公司根据每位员工的岗位、资历、技能、 工作业绩及贡献，确定和调整员工的薪资； 2 、发薪方式：员工工资每月发放一次，发薪时间按公 司有关规定执行。 二、福利： 1 、有薪假期：按国家规定的法定假期。 2 、培训：公司为员工提供各类型培训与发展机会，以 促进个人成长。 第 六 章 培 训 与 发 展 一、培训理念 1 、培训是企业提高员工素质、增强员工专业技能，从 而提高企业核心竞争力的重要途径； 2 、培训是员工实现职业生涯，获得任用、提职、晋级 或增加报酬的重要条件，也是实现其人生价值的重要途径； 3 、接受培训既是员工的权力，又是员工的义务。 二、培训形式 1 、内部培训：由总部培训处或地区培训组在公司内部 组织实施的培训。 2 、委外培训：根据公司发展需要，由公司安排或个人 申请到外部组织机构培训/ 考察/ 观摩/ 交流等活动。 15 员工手册 3 、外聘培训：聘请高等院校或外部专业培训机构有丰 富理论和实践经验的人员来公司授课。 4 、内聘培训：聘请公司内部有丰富经验的高管或专业 人员授课。 三、培训内容 1 、入职培训：入职培训为新员工进入本公司后暂未正 式开展工作前的培训，包括岗前培训/ 实习及岗位培训； 2 、在职培训：员工试用期过后，在实际工作中因公司 发展需要/ 工作本身需要/ 个人发展需要等所进行的培训。 包括操作技能培训/ 晋升转岗培训/ 一般能力培训/ 管理能 力培训及特殊要求培训等。 3 、储备人才培养：公司根据发展需要，从外部招聘或 内部选拔员工作为储备人才，依据素质模型制定计划，在岗 位轮换/ 岗位实习/ 岗位代理过程中通过公司指定的指导教 师辅导培养。 四、培训管理 1 、制度化管理：对于培训流程的每一个环节，均有相 应的制度对其实施计划控制，以确保培训在科学、规范的环 境下良性运行； 2 、标准化培训：对于新招聘员工，通过培训使其迅速 接触顺丰文化，感受顺丰管理理念，使其成为合格员工，否 则予以淘汰； 3 、差异化培训：对于在职员工，通过分析其岗位技能 水平与岗位技能要求( 或标杆企业相应岗位的技能要求) 之 间的差距，确定其个体的培训需求，从全局角度予以分类培 16 员工手册 训，使其岗位技能水平和综合素质不断提升。 第 七 章 员 工 考 核 一、试用期考核 新员工入职后，每满一个月，用人部门负责人须对其进 行考核并在《试用期评估表》上填写考核意见。 二、在职考核 公司员工考核按照岗位分为每月绩效考核、每季度绩效 考核、每半年绩效考核、年终考核四种。 第 八 章 转 调 与 晋 升 一、 公司 奉行 “能 者上 、庸 者下 ”、 “竞 争上 岗” 、 “优胜劣汰”的人事政策。 二、公司根据业务发展需要及员工的实际工作能力和业 绩，对员工的工作岗位和职务进行调整；员工也可以根据本 人意愿申请在公司内部调动。公司鼓励员工竞聘个人所胜任 的岗位。 三、岗位晋升、晋薪，按公司的有关规定执行。 四、晋升主要取决于员工的工作态度、业绩和潜能，以 及公司经营、管理需要。 第 九 章 解 除 或 终 止 劳 动 关 系 一、解除或终止劳动关系类别 分为：辞职、自动离职、辞退、开除、双方协商提前解 除劳动合同和劳动合同期满不再续约自然终止。 二、具体规定： 1 、辞职 17 员工手册 （1 ）已过试用期但在合同期内的员工辞职，须提前三 十天填写《员工离职表》，向直属领导提出申请； （2 ）未过试用期或不在合同期内的员工辞职，须提前 七天填写《员工离职表》，向直属领导提出申请； （3 ）员工辞职获准后，在离职之日前须按《工作交接 表》上的内容与相关人员进行交接，交接完毕后到人力资源 部门办理离职手续。 2 、自动离职 员工未经批准擅自旷工连续三天以上或者无正当理由事 假或休假逾期不归连续超过六天的，视为自动离职。 3 、辞退或开除 员工严重违反公司规章制度和纪律，工作不称职、失职 或违反法律法规被处以刑罚的，公司将根据规定依法作出辞 退或开除的决定，终止与员工的劳动关系。 4 、双方协商提前解除劳动合同和劳动合同期满不再续 约自然终止 公司与员工协商提前解除劳动合同、公司因客观原因裁 减人员时，以及员工与公司签订的劳动合同期满或双方约定 的劳动合同解除条件出现时，双方可做解除或终止劳动合同 关系处理。 员工不论以何种方式离职，都应按公司离职管理规定要 求，将所有事项、所领用物品及其它公司资料等交接清楚， 所累积的福利将终止或取消。 第 十 章 奖 励 与 处 罚 第 一 节 18 奖 励 员工手册 一、奖励种类： 奖励分以下七种： 1 、嘉奖，加1-2 分； 2 、三等奖，加3-5 分； 3 、二等奖，加6-9 分； 4 、一等奖，加10分； 5 、年度功绩奖； 6 、项目奖 7 、其它奖励 二、奖励细则 （一）员工有下列情形之一者，给予嘉奖，加1-2 分： 1 、全年出满勤（无迟到早退、无病事假），经主管推 荐上报的； 2 、注意仪容仪表，讲究礼节礼貌，言行文明，受到客 户书面表扬并经证实的； 3 、在地区组织的全区性年度考核中获前三名的； 4 、管 理者 领导 有方 ，对 经营 管理 工作 有较 大 成 效的 （以经营管理业绩为依据，经上一级部门或领导推荐）； 5 、拾金不昧的； 6 、本职岗位工作表现优秀，被地区评为年度优秀员工 的； 7 、在公司组织安排的临时紧急、重要工作中担当骨干 并按时完成任务，经主办单位或部门推荐的。 （二）员工有下列情形之一者，给予三等奖，加3-5 分： 1 、在总部组织的全网络各类考核中获前三名的； 19 员工手册 2 、因工作表现突出，受到区部或总部通报表彰的； 3 、本职岗位工作表现优异，被总部评为年度优秀员工 的； 4 、在社会和公司内部助人为乐，为公司增添荣誉的； 5 、遇职责外事项或问题，能及时报告或主动采取办法 予以处理解决，为公司减少经济损失（1000 元以上）和名誉 损失的； 6 、在公司组织安排的临时紧急、重要工作中担当骨干 并提前或出色完成任务，经主办单位或部门推荐的。 （三）员工有下列情形之一者，给予二等奖，加6-9 分： 1 、对公司发展提出书面建议被采纳，经实践收到明显 效果和经济效益，由区部或总部职能部门审查认定的； 2 、节 约物 料或 对废 料利 用， 卓有 成效 者（ 年度 节约 2000 元以上），经区部或总部相关部门认定的； 3 、为公司挽回损失（5000 元以上），经总部或区部认 定的； 4 、遇有意外事件和自然灾害，勇于负责，处理得当， 避免损失，经员工集体或领导推荐的； 5 、在社会获得重大荣誉的。 （四）员工有下列情形之一者，给予一等奖，加10分： 1 、检举、揭发各类严重违规或恶意损害公司利益的行 为，经公司确认属实的； 2 、研究发明、改革创新，促进经营和增加利润成效特 别显著，经地区和总部确认的； 3 、一年内受二等奖奖励二次者； 20 员工手册 （五）年度功绩奖： 1 、此奖励由地区推荐，总部实施，年度一次。用于奖 励思想品德优秀，一贯表现良好，对公司事业及社会做出突 出贡献或见义勇为行为被核实表彰的员工； 2 、获年度功绩奖的员工原则上从年度优秀员工中产生； 3 、获年度功绩奖的员工可获得再奖励，即在受到地区 表彰奖励的基础上仍可得到总部的表彰奖励； 4 、年度功绩奖不设名额，以实际功绩确定，各地区要 严格推荐标准，所推荐人选必须是思想品德、一贯表现与工 作业绩及见义勇为行为综合素质全面过硬且为其他员工楷模 者； 5 、对获得年度功绩奖的员工除给予一定物质奖励外， 还将颁发荣誉证书或奖章或奖杯，并将获奖情况计入本人档 案，作为晋级晋升、评聘管理职务的重要依据； 6 、对地区推荐的年度功绩奖人选，总部将认真进行审 查评选，并在公司年度工作总结会或重大活动期间集中予以 表彰。 （六）项目奖： 该奖项为专项奖励，具体按《项目管理办法》实施。 （七）其它奖励： 该项奖励是指加分形式之外，公司根据具体情况给予工 作优异或表现突出员工的奖励。如，通报表扬、有薪假期及 旅游、提供培训机会等，具体由总部各中心总监和地区区总 酌情实施。 三、奖励办法： 21 员工手册 1 、实行考核工资的员工加分与其绩效奖金挂钩，即员 工每加1 分即可奖励其月（季）考核后绩效奖金的10% ，此 奖励以10分为最高限度，超过10分则优先给予晋职、晋级、 加薪的奖励；员工获得加分后，即可在其月（季）考核后绩 效奖金中兑现（注：实行月度绩效奖金的按月度兑现，实行 季度绩效奖金的按季度兑现），奖金兑现后，该加分只作统 计记录，不再与绩效奖金挂钩，满一年后该加分取消； 2 、如获得加分员工有扣分，加、扣分可互相抵消； 3 、其它奖励细则由各区根据实际制定，报综合中心人 事处审查批准后施行； 4 、员工岗位发生变动，加分记录随档案移交新单位。 第 二 节 处 罚 一、处罚种类 处罚分以下五种： 1 、一类责任，警告，扣1-2 分； 2 、二类责任，严重警告，扣3-4 分； 3 、三类责任，记过，扣5-6 分； 4 、四类责任，记大过，扣7-10 分； 5 、五类责任，辞退或开除。 二、处罚细则 （一）员工有下列情形之一者 ，为一类责任，受警告 处分，扣1-2 分： 1 、上班时间擅自脱离岗位3 小时以内的； 2 、不注意仪容仪表，穿着公司制服不整或上班时间穿 22 员工手册 怪异服装，影响公司形象，经教育不改的； 3 、不注重礼节礼貌，工作时间或穿公司制服时口出污 言秽语、随地吐痰、乱丢垃圾，或在公司规定的禁烟区内吸 烟，经教育不改的； 4 、违规使用公司电脑的； 5 、未经允许用公司电话处理私人事务，影响公司经营 工作的； 6 、工作时间不按要求佩戴工作牌每月三次以上的； 7 、未经上司同意，在公司内私会亲友，影响他人工作 的； 8 、正式员工对《员工手册》相关内容不熟悉，经抽查 或考试成绩不合格的； 9 、因疏忽大意或使用不当导致设备、物资遗失，情节 轻微的（折合人民币1 千元以内，不含一千元）； 10、因责任心不强致使工作受到延误或项目不能正常进 行，情节轻微的。 （二）员工有下列情形之一者，为二类责任，受严重警 告处分，扣3-4 分： 1 、不服从主管人员合理指导，言语顶撞或消极怠工的； 2 、遗失公司开具的税务发票的； 3 、在公司经营场所或在营业时间内玩耍、嬉闹、睡觉 的； 4 、对来自客户、他区或本单位同事的业务查询及协作 要求，不理不睬或敷衍、推诿的； 5 、浪费物料、油料、水、电和通信费及办公用品的； 23 员工手册 6 、因责任心不强导致设备或物资遭受损失折合人民币 1 千元-5 千元（不含5 千元）的； 7 、管理者处事不公，受到员工投诉经调查属实的； 8 、管理者作风不实，工作脱离实际，做表面文章和搞 形式主义，致使经营管理工作受到损失或影响的。 （三）员工有下列情形之一者，为三类责任，受记过处 分，扣5-6 分： 1 、委托他人、受托他人打（刷）出勤卡及签到的，委 托人及受托人均予以处罚； 2 、在公司工作场所赌博、饮酒的； 3 、旷工一天以上两天以内的； 4 、因责任心不强造成公司设备损坏、丢失，浪费物料 及公司资源折合人民币5 千-1 万元（不含1 万元）的； 5 、违章作业造成失误或事故的，情节严重的加重处罚； 6 、对工作安排或调动消极抵制，故意延误上岗和报到 时间的； 7 、怠慢工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受经济损 失或造成不良影响的； 8 、管理者收受下属礼品（含土特产）的；若重犯按四 类责任处罚； （四）员工有下列情形之一者，为四类责任，受记大过 处分，扣7-10 分： 1 、以各种借口掩饰或隐瞒工作失误的； 2 、出卖公司或其他员工正当利益的（包括不如实反映 实际收派件情况等隐瞒事实真相的行为）； 24 员工手册 3 、违反公司财务制度，造成较大损失的（1 万元以上 3 万元以内）； 4 、因失职或管理失误，导致公司蒙受重大经济损失3 万 元以上或造成严重内外部影响的； 5 、故意挑拨员工之间关系，对同事恶意陷害，制造事 端，或以武力威胁同事的； 6 、故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的； 7 、拒不执行总部、区部决议和各级负责人的决定或不 服从上司指导，屡劝不听者； 8 、累计旷工2 天以上3 天以内的。 （五）员工有下列情形之一者，为五类责任，公司将对 员工予以辞退或开除，永不录用，如构成犯罪的则移交司法 机关处理： 1 、违反国家法律、法规的； 2 、泄露公司客户资料、制度和经营情况的； 3 、殴打同事或相互殴打的； 4 、散布谣言，损害公司声誉，或拉帮结伙，聚众闹事， 煽动怠工及罢工的； 5 、非法截留、扣押公司物品、快件、款项、有价证券 或故意损坏快件的； 6 、利用职权任人唯亲，拉帮结伙；对同事正当行使民 主权利进行打击报复的； 7 、偷窃或侵占同事及公司财物的； 8 、连续旷工3 天以上或一年内累计旷工6 天以上的； 9 、伪造或盗用公司印章，或利用公司名誉在外招摇撞 25 员工手册 骗，使公司名誉受损害的； 10、收取客户回扣或利用工作之便向客户索取财物或其 它费用的。 三、处罚的运用及原则 1 、对新入职见习期内员工无意识触犯公司规章制度且 情节轻微的，可免予处罚，但要给予口头警告，若再犯一律 按有关条款处罚。 2 、员工年度内累计扣分达到10分的，酌情给予降职、 降级、降薪处罚；扣分达20分的公司对员工作出辞退以及解 除劳动合同的处理。 3 、处罚扣分以满一年为累计期限，如，某员工某年3 月6 日被扣2 分，下一年3 月6 日方可从其累计扣分中减掉 2 分，即每一次扣分必须满一年后才能减掉。加、扣分可以 互相抵消。员工岗位发生变动，扣分记录随档案移交新单位。 4 、实行考核工资员工处罚扣分与绩效奖金挂钩，员工 每扣1 分即从其月（季）考核后绩效奖金中扣除10% ，扣分 达到10分则该月（季）考核后绩效奖金全部取消；已经扣除 绩效奖金的扣分，只做累计记录，不再与奖金挂钩，如有新 的扣分，则按新的扣分从扣分的当月（季）考核后绩效奖金 中扣除。（注：实行月度绩效奖金的按月度兑现，实行季度 绩效奖金的按季度兑现） 5 、收派员扣分按问题件和“星级收派员”方案中有关 条款执行。 6 、扣分员工如有加分，加、扣分可互相抵消。 7 、对员工进行处罚的应当慎重决定，应当弄清事实， 26 员工手册 取得证据，并允许相关员工进行申辩。 8 、对员工进行处罚，应书面通知员工，并且相关的员 工应进行确认。 9 、员工对处罚不服的，可以在收到处罚通知后7 个工 作日内书面提请地区一级的领导复议，该复议结果是最终的 处理结果。 此外，在奖励与处罚方面，公司还规定了连带责任处罚 以及奖励与处罚的程序、实施权限和保护证人、检举人措施 等，并且随着公司的发展和经营管理的需要，这一制度将不 断得到更新。员工在学习掌握这一制度过程中，请以KOA 中公布的最新条款为准。制度细则请参见综合制度中人力资 源部分相关条款。 第 十 一 章 保 密 一、员工要严格遵守公司的保密制度、档案制度、印章 管理制度，严守公司的商业秘密。 二、员工应做到：不该看的不看，不该问的不问，不该 说的不说。 三、不得以任何方式和途径向任何单位和个人泄露所掌 握的公司商业秘密、内部资料、公司的临时决策及规定、公 司的制度及政策等具有实际的或潜在的经济价值的各种信息 与资料。 四、不得将工作中或研制开发中获取的商业秘密据为已 有，有关资料、图纸、样品一律归档，不得私自留存；未经 27 员工手册 批准，不得复制和摘抄公司的密级文件和资料，更不得利用 所掌握的商业秘密牟取私利。 五、公司为员工的人事档案和薪金情况保密，员工应该 对自己的薪金情况保密。 六、地区之间不得相互打听营业状况。 七、员工无论以何种方式离开公司，应把所有涉及商业 秘密的资料移交公司，同时承担不向外泄露公司商业秘密的 责任和义务。 八、泄露公司秘密，情节严重的，将给予辞退的处罚， 构成刑事责任的，将移送到司法机关处理。 第 十 二 章 消 防 与 安 全 一、员工应自觉遵守国家交通规则、公司消防与安全管 理规定、员工安全手册。 二、坚决贯彻“安全第一，预防为主”的安全工作方针， 防患于未然。 三、落实责任制，设立消防安全工作第一责任人，并将 责任逐级逐部门落实到人。 四、消防与安全管理部门应定期进行防火、防盗、防骗、 防人身侵害、防交通事故以及治安灾害事故为主要内容的安 全大检查，以保证及时发现隐患，及时整改。 五、消防与安全管理部门必须定期组织消防演习及其它 防事故的演练，加强员工防火、防盗、防骗、防人身侵害、 防交通事故及治安灾害事故的安全教育，宣传消防常识、报 警及救火等消防措施，以提高各级员工的消防与安全意识。 28 员工手册 六、如发生消防或其它安全事故，在场人员必须立即实 施救治并及时通知上级领导或相关人工作人员，并根据情况 严重程度确定是否报警或采取其它补救措施。 七、在灾害天气下坚守工作岗位的员工，在人身安全面 临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的员工，在接 到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的安全，但 当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。 八、员工应充分配合，确保工作场所设施、设备的安全 性，一旦发现异常情况或潜在危险，立即向上级或相关工作 人员报告。 ◆ 常用应急电话 治安110 ： 拨通110 电话后，请主动配合警方，说清楚报警人的姓 名，简要说明报警求助事项的时间、地点、过程和要求。无 特殊情况，报警后应在报警地等候，并与民警和110 及时取 得联系。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。除了 营救伤员，不要让任何人进入。 火警119 ： 报警时要切记：要稳定自己的情绪，切忌急躁；请讲普 通话，以免方言的差异造成错误；按照“119” 指挥中心接 警人员的要求讲清着火地点、内容（包括着火地点在哪条路 上？与哪个道路交叉口最近？着火地点是什么单位？门牌号 多少？是什么东西着火？火势大小？报警人的电话号码是多 少号？报警人的姓名？）并按照接警人员的要求，在指定的 路口接消防车。 29 员工手册 医疗急救120 ： 拨打120 急救电话时，切勿惊慌，应保持镇静、讲话清 晰、简练易懂。呼救者必须说清病人的症状或伤情，以便于 准确派车；讲清现场地点、等车地点，以便尽快找到病人； 留下自己的姓名和电话号码以及病人的姓名、性别、年龄以 便取得联系。 交通事故122 ： 为争取救助时间，拨打“122” 报警服务台时，要做到 简明扼要；突出案发时间、地点、损失情况及事故车号、车 型、逃逸车号颜色、走向等。 《 员 工 手 册 》 签 收 凭 证 本人确认已领取公司派发的二○○五年八月重新修订后 的《员工手册》一本，并对此手册的各项内容进行了全面的 阅读和理解，同时同意该手册的有关规定，承诺如实遵守。 本员工手册属公司财产，仅限公司在职人员持有，员工不得 将此手册对外流传。员工离职时，应将此手册退还公司。 特此确认! 员工签名： 签收日期： **************************** 《 员 工 手 册 》 签 收 凭 证 本人确认已领取公司派发的二○○五年八月重新修订后 30 员工手册 的《员工手册》一本，并对此手册的各项内容进行了全面的 阅读和理解，同时同意该手册的有关规定，承诺如实遵守。 本员工手册属公司财产，仅限公司在职人员持有，我承诺不 将此手册对外流传。离职时，将此手册退还公司。 特此确认! 员工签名： 签收日期： 31
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03 人人乐员工手册
人人乐员工手册 作为人人乐的员工，能够共同为这家大众式连锁商业中脱颖而出的新型具 有现代意识的连锁商场工作，您应该为之自豪和骄傲。 人人乐以人为本的原则，成功的证实了员工能够起到与众不同的重要作用。 只要您认为世上无难事，那么通过您的致诚奉献与辛勤与耕耘，相信您定能实 现您伟大的梦想。 我们的公司不仅仅是由砖块与灰浆建成的，也不仅仅是由收银机及各种标 致构成的——而是由一起工作，共同为顾客并且互相帮助的员工组成的。这就是 我们的哲学。尽管我们今天的公司与我们深圳开办的第一家商店相比已迥然不同 但是早期的价值观仍与我们同在。 是因为我们愿意改进我们从事的方法，我们不断寻找新路子以便更好地为 顾客和同时服务。这本手册介绍了我们公司的文化，同时也是您了解公司和掌握 成功之路的途径之一，但是没有哪一本手册能够面面俱到，包罗包象。因此，我 们鼓励您多提问。并请牢记：在这个瞬息万变的世界里，我们公司的价值观始终 如一，并能永远指引我们。 当您读此手册时，请牢记公司的价值观。将这些观念述诸文字，并称之为我 们的十项基本原则： 1、顾客永远是对的 2、我们是一家商品促销公司 3、我们的员工与众不同 4、我们应与同事相互沟通 5、我们应具备崇高的职业道德 6、同事应是合作伙伴 7、公司领导亦是公仆 8、将权利授予员工 9、我们的所作所为应刚正不阿 10、我们应控制开拓 我们利用这些基本的价值观作为本手册的主干，在您阅读每项原则时，请 认真思考如何在年自己的工作中加以运用。 您代表的即时人人乐有限公司，您就是我们公司给人们留下的形象，您也 是顾客再次光临的原因。 我们非常高兴你您加入到人人乐的行列中来，我们也期待着公司因您的到 来而产生的不同。 第一章 聘用 公司聘用员工接受聘用应以员工手册中规定条款为准则。 员工的受聘期限在聘用合同中确定，其中包括续约及相关工资的待遇。 员工在工作时间内一定尽心尽责，竭尽全力做好工作。 员工的岗位职责有公司管理部门根据情况予以确定。 在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对 待家庭成员或亲属时常常很难做到客观，然而当出现需要聘用现有员工之家属 这种情况时，公司会作出特殊考虑。在这种情况下，候选人应符合全部需要的工 作要求并经过正常筛选和招聘程序，这种例外情况必须预先征得总经理及人力 源总监的同意。 所有员工要填写申请表，提供各种个人信息，这些记录都将永远存放在保 密档案中，这一档案是您在公司的在职记录，保持这些记录的完整性并不断更 新是很重要的，这使公司在紧急情况下能找到员工，也便于将邮件转交给员工， 有利于适当维持保险和其他福利，跟踪工资变动和银行帐目信息，以及其它许 多对员工有影响或跟员工有关的项目，因此，如有下述变更请即通知人力资源 部： 员工姓名 通讯地址和电话号码 保险单或其它福利项目中列举的受益人或受瞻养人 出现事故或紧急情况时的通知人 另外，员工如有培训结业后接受教育毕业者须将情况通知公司，以便在公 司内出现工作机会时予以考虑 个人资料通常只限于员工在部门经理以上的人员在需要时查阅。 第二章 工作条件 1、体检 所有员工来公司报到之前，必须前往卫生防疫站或区及以上医院体检，并 在来公司报到的第一天体检报告交给人力资料部，凡体检不合格者，公司有权 利辞退该员工，一般情况下员工每年作体检，以符合大拿工地法例要求。 2、试用期 员工需经历 6 各月的试用期，如试用期情况良好，则被正式聘为公司的全 职员工。 3、工作时间 每周工作的总时数为 44 小时，不包括 5 小时的午休，每个合资公司的工作 时间表将根据当地业务的要求而有所不同。该时间表将由每个公司的总经理提议 （有关工作时间表之详细参照人力资源部发出的附件） 按照聘用的性质，可能要求员工按照指定的轮班时间上班，对于商场对作 人员休息日可能不在周六、周日或任何公众假期，但无论如何，每一位员工每周 都将享受一天休息。 4、基本工资 员工按聘用合同规定按每月领取新酬。 工资通常每月最后一天支付，如该日正逢星期日或公共假日，则提前发放 或在紧接着节假日后的那一天发放。 5、勤工奖 每一位员工都须在指定工作时间内准时打卡上班，对准时上班而工作积极 的员工（副总经理以上人员除外）每月发放勤工奖，员工如有两次以上出现下 述现象中任意一项时，则勤工奖自动取消。 1）上午或午饭后上班迟到 5 分钟以上，或 2）下班前提前 5 分钟以上离开办公室 6、双薪 公司将给予全职员工双薪，但必须在发给奖金日仍然在职，双薪数额相当 于一个月的基本工资，如工作时间不足一年，公司将根据员工的实际上班按比 例发给双薪，年中离职的员工将不得享受双薪。 双薪通常在农历年以前发放。 7、补贴 （1）午餐补贴 全天工作日内有公司提供免费午餐，如员工需外出执业务以致未能回公司 进午餐，原工可按公司规定的午餐费上限在外用餐，于餐后凭发票报销。 （2）根据本的做法，员工每月灰得到一项住房补贴，其数额将根据公司确 定的工作级别在当地提供岁社予员工，此住房补贴将不在发放。 （3）夜班津贴 从事夜班工作的员工每月将得到夜班津贴，夜班津贴为需上税收的一部分， 如员工无需上夜班而被重新调整后，员工将不在享受该项津贴。 8、加班 公司有权要求工作加班，普通员工在每周工作时数超过 44 小时的情况下由 公司发给加班费，公司可以为员工安排等量时间的休假或按如下公式计付加班 费： 星期日 2/0（对办公室员工） 法定假期 3/0 按轮班制作业的员工只有在工作周超过 40 小时的情况下才给予享受加班待 遇，每个员工每个星期至少要休息一天。 员工必须征得他/她的部门主管同意方可加班，款经同意的加班不发给加班 费，主管须合理判定是否需要加班。 在一般情况下，如果需要加班，每天加班时间不宜超过一小时，在特殊情 况下，如果需要加班至每天 3 小时，但一定不能因加班那而影响员工的身体健 康，无论在任何情况下，每月的累积加班时间均不应超过 36 小时，公司在有紧 急需要，影响公司劳动或会损害公众利益的情况下要求的超时加班，不受此限。 所有的管理层员工（主管或主管以上的人员）除了报销误餐费外不能报加 班费。 9、所得税 如果员工的应付税收入经当地税务部门确定为高于标准付税条件，就要按 规定征收个人收入调节税，遵照当地税务部门的要求，公司将员工的月收入中 扣除应交税款每月汇入当地税务部门帐号，公司将会把必要的所得税申报为员 工归档。 10、计时卡 每位员工须打计时卡，通常情况下每日打 4 次卡：上班和下班，午饭前和 午饭后，员工除了打他/她自己的卡外不能替其他任何人打卡，凡这样做的员工 将被视为违反公司的规定。 11、制服 全体商场作业原均须穿着公司提供的制服，包括衣、裤及鞋等，在平时履行 工作职责的进程中、均应穿着制服，公司要求全体员工遵照执行。（员工应参照 如何妥善保管公司制服的详细规定） 制服须得到恰当的料理，在离开公司时须将制服交回公司，不交回制服者 将在、其最后的薪金中扣款。 12、休假 12/1 法定假日 办公室员工享有 7 天法定假日，即： 元旦 1 天 农历 1 天 劳动节 1 天 国庆节 2 天 以及法律和政府规定的任何其它节假日。 在商场营运部门工作的员工将在一年中享受 7 天假，上述 7 天法定假日的 具体休假日由公司确定。 12/2 年假 员工每连续工作 12 个月后，便有享受有薪年假，申请年假须于工作满一年 后才可享用，在特殊情况下如员工需申请年假处理个人紧急事务。、则必须连续 工作 6 个月，在征得他/她部门经理的情况下，允许使用不超过他/她的年假的 一半，因商场处于国内不同的地点，年假的长短将按本地情况安排，但在任何 情况下不少于七天有薪年假（有关年假天数的详细规定请参照人力资源部发出 的附件） 如果员工申请年假回家探亲（父母或配偶），他/她可于申请年假时告知部 门经理及人力资源部其放假的原因，在此情况下，公司可考虑给予额外数天假 期作为往返时间及来回硬坐火车票，路程假之长短将按照父母/配偶的户口来决 定，具体情况请与人力资源部联络，员工须先自负火车票，带返回公司上班后 凭火车票报销。 未婚员工父母或已婚员工之配偶居于外市，如申请年假回乡探亲，每年不 可多于一次向公司申请以上路程及路程假及路费。 年假不能累积或转移到一个度使用，在特别情形并获得部门经理批准下， 管理层员工及普通员工分别可将五天及三天年假拨往下年度首季使用，其余的 年假将予取消，员工须避免影响工作流程及造成其他员工的不便，年假可以由 部门负责人根据业务需要作出安排。 兼职或临时工只能转为正式职工时起开始计算其应享受的假期，公司认为 度假有利于员工的身心健康，因而公司对不使用的假期亦不支付薪酬。 12/3 病假 申请病须持有经公司认可的医院证明，诊断证明须列明伤病情况，对偶健 康的影响和建议病休的时间，诊断证明必须经医生的签字医院盖章，并注上日 期，地址。 对于普通病痛（如发烧、感冒、肠胃炎等），公司可给予员工每月 1 天的有 薪病假，最高十二天，员工必须于上班前或不迟于上班时间十五分钟内致电部 门主管及人力资源部申请请假，如员工不在指定的范围内向公司申请病假，可 作当天旷工处理，并会受到纪律处分及扣发工资。 员工应于病假后复工的第一天内，向公司提供请假申请单并附有医院诊断 证明（如部门副总批准，公司接受没有诊断证明之员工半天请假申请），经部 门经理批准后，申请表及医院诊断证明需送人力资源部作记录，如员工之雷击 病假超过规定天数，公司将对超过限定的累积病假作无薪假期处理。 12 福利计划 12/1 社会福利计划 按照深圳市规定，公司将向所有全职员工提供以下保险福利： 保险数额 （按工资总额缴纳%） 工伤保险* 0/8% 养老保险** 11%-16% 待业保险 1% 住房公积金***13% *按深圳市的法规，公司将以深圳市去年月平均工资为依据缴纳工伤保险。 **按照政府规定，根据个人工资的总额，公司将向社会保险局交纳 11%16%，个人缴纳 5%-10%，为了帮助员工向社会保险局缴纳养老保险，将由公司 在员工每月工资中带扣代缴。 ***根据当地的规定，公司将为深圳户口的员工向当地有关政府机构缴纳住 房公积金。 如公司为员工在他们的户口所在地购买了社会保险，可不在深圳再次办理。 12/2 医疗保险 公司为所有全职员工提供如下医疗福利： 12/2/1 员工需到国营医院就诊，每次就诊后取得正式发票或数据向公司报销百分 之八十的实际费用，但每次报销的上限为六十元人民币，全年最多赔偿二十次 门诊（包括急诊）费，但全年报销总额不超过一千二百元人民币，门诊医疗费 包括挂号费，一般中西医门诊费、药费。 如诊断中有注射、化验、X 光、超声波、特殊治疗等费用，公司将给予每年三 百元的补偿（报销 100%） 其中不含一般性的健康补品，假牙以及牙齿护理等。 12/2/2 住院医疗福利 如有员工患病需入院治疗，员工须于公司认可的国营医院接受治疗，在住 院的三个月或累积不超过三个月里，公司将提供患病员工住院福利，经批准后， 公司将赔偿员工所付的住院医疗费，每年最高报销总额不超过八千元人民币 （报销 100%）住院医疗赔偿包括每日住院费、手术费、诊查费、药费及杂项费等。 12/2/3 员工需向公司提供正式的发票，员工需提供病历，病历上应列明病人姓名、 年龄、病因、诊断留院日期、医疗费及医院盖章，经人力资源部批准后，于每月 发放工资时同时发还。 公司按政府规定及地区的要求作适当的调整。 如任何员工不辛患重病需长时间休息，经公司认可医院证明，患病员工可 向公司申请康复病假，累积不得超过 3 个月，如有必要，对于那些在公司工作 年限超过一年的员工，可按每年多给一个月的病假办理。 员工在病休/康复的 3 个月可领取 60%的基本工资和全额住房补贴，这段时 间里将不支付勤工奖或夜班津贴，如果员工在 3 个月后仍不能回公司上班，他/ 她的工资和其它补贴将被暂停，直至/他她完全恢复健康并返回工作岗位，但累 积病假在任何情况下不得超过 12 个月。 公司给予员工有薪病假作为医疗及病愈将康复期，员工不应在此期间在其 他机构工作，如被发现有违反行为者，将受到公司纪律处分，并扣发工资。 如遇工伤，基病假将按国家有关规定办理。 12/4 产假 女员工有权享受法定假。怀孕，分娩和哺乳期的有薪假期按政府有关法规办 理，如属正常分娩，假期为 90 天：如属难产，假期为 120 天，然而，如果任何 女职工违反国家计划生育规定，她们将无权享受这些假期，而且会受到应有的 纪律处分。 怀孕的女职工应尽快通知公司，提交原声的预产期证明。 怀孕期间，女员工可以不被分配去干体力劳动或“任何孕妇不宜的工作” 工作时间也不应超过正常的上班时间。 公司不得因女员工怀孕而解雇她。 12/5 婚假 员工在结婚时如已为公司工作满 1 年，他/她便可享受连续 3 天有薪婚假。 员工在提出休假进须提供结婚证正本，公司将在员工个人档案中保留结婚证之 复印件，除非政府的法规另有要求，晚婚可享受连续 13 天的全薪婚假。晚婚的 年龄为 25 岁，女性 23 岁以上，结婚假期须于登记 6 个月后领取。 12/6 丧事 为直系的家庭成员（即指配偶、父母、配偶之父母、祖父母、外祖父母、儿女、 兄弟或姐妹）处理丧事将享受有薪假期。假期为 3 个连续天。 12/7 无薪假期 遇有重要事情可申请无薪假期，但必须事先征得总经理的批准，在未经同 意的情况下休假，将视为无故旷职，无故旷职将受纪律处分，甚至终止聘用。 13 福利计划 公司将按法例向员工提供医疗福利，工伤保险，待业保险，住房公积金和 工会基金（如果发生该项费用） 公司将依据政府法规为全体正式员工的退休作预备，为其购买养老保险， 男性员工的退休年龄为 60 岁，女性为 55 岁。 13/1 社会福利计划 有关社会福利计划的详细情况请参照人力资源部发出的附件。 13/2 医疗计划 公司将为所有全职员工提供如下医疗福利，有关您所在地区的医疗福利之 详细请参照人力资源部发出的附件。 13/2/1 门诊 员工可向公司申报百分之八十或公司归动的门诊费上限（以几呢较少为 主），因各地医疗受费的差异，各商场之医疗上限亦因而不同，全年最高上限 （以金额较少为主），员工需交缴公司认可的医院发票作报销，门诊医疗费包 括一般中西挂号费，诊断费及药费。 注射、化验、X 光、超声波、特殊治疗等费用，公司将给予每年的全额全部报 销上述医疗费用。 其中不含一般性的补品，假牙及牙齿护理等。 13/2/2 住院医疗福利 如员工患病需入院治疗，住院期间（累积不超过三个月），公司将提供患 病员工住院福利，员工需于公司认可的国营医院接受治疗，经批准后，公司将 赔偿员工所付的住院医疗费或最高限额（以金额最底为主），住院医疗赔偿包 括每日住院费、手术费、诊查费、药费及杂项费等。 12/2/3 赔偿程序 员工需向公司提供正式的发票，员工需提供病历，病历上应列明病人姓名、 年龄、病因、诊断留院日期、医疗费及医院盖章，经人力资源部批准后，于每月 发放工资时同时发还。 公司将按政府的规定及地区的要求作适当的调整。 14 差旅及招待费用 员工去市外出差所发生的住宿，餐饮，交通和其他的费用等合理开支由公 司报销。 第三章 人事制度 人事制度阐述了调节公司与员工间关系一系列的系统，作不人人乐的员工， 人人都点来熟悉这些规章，很多规定会使您与公司之间的关系明确化，并在您 开始工作时解释了您和公司必须承担的责任和义务。 部分人事规章已列入这一小册子的以下部分，以供您参考，这里所包含的 规章在全手册中都有提及，它们之所以放在这里是为了便于您参考，所以期望 您一定要仔细阅读，透彻理解，它们当中包含的许多条文将对您有直接的影响。 1 对话原则 公司鼓励主管和经理们每日跟员工保持对话，以确保员工保持良好的表现， 以及必要时改进技巧和态度。 当一位员工的工作成绩高于所期望的标准时，应该让他/她知道公司对他/ 她作出的努力表示满意，反之，当一位员工的工作表现不如人意时，应和他/她 再进行讨论，并把改进的方法提出来，所有这些都将记入他/她的个人档案。 2 纪律处分 然而，假如通过对话仍不能将工作表现提高到一个令人满意的水准，或者 从个人行为道德方面都大大越出了公司的规范，这就有必要向该员工提出正式 的口头警告，如果他/她仍不能改进，在进一步的纪律处分有以下几级： A） 初范： 口头警告 B）口头警告后反复犯规： 书面警告 C） 警告后无改善或犯有严重过失： 开除 如果口头警告无效回哦行为犯规情节严重，就可能有必要发出一封警告信， 信中应记录下提出警告是因为一些什么样的长为过失湖不良表现，提到以前的 对话和口头警告，并说明一旦雇员在一定时间内不作改进或不纠正其行为所会 出现的后果，这样的信必须有部门经理跟人力资源部商量后签发，该雇员应该 在复印件上签字，以证明他/她对信件的内容理解，这将放进员工的个人档案中。 如果受到开除，雇员应得到一封解雇信，此信应由员工签字，解聘信中要 说明是根据纪律条文和内部规定而解雇，信中还要列出采取这一行动的原因， 如果这次的解雇处分是经过先后口头警告及书面警告后，当事人再犯所致的， 那么在信中还要提到目前保留在员工的档案中的先前的警告信。 2/1 口头警告 口头警告包括但不局限于以下原因： A） 在工作场所上班时听收录机，看报纸，睡觉。 B） 上班时衣冠不整或穿肮脏制服，且不听警告。 C） 将食物或饮料带进工作场所并在午餐以外的时间食用。 D） 在商场上班时间时不佩戴工牌及不穿员工制服。 E） 迟到，旷工或中途未经同意短时离岗。 F） 不接受主管和经理的指令。 G） 将工资及补贴的详细透露给同事或其它方面的人士。 2/2 书面警告 如果员工重犯上述行为 3 次，他/她就将被书面警告。 2/3 无薪停职 在某种情况下，公司可以对员工实施无薪金和补贴的停职无薪停职的原因 包括不局限下述项目： A） 赌博，自由散漫或不道德行为。 B）从事其他公司的付酬工作或其他任何业务活动而没有预先征得公司的书 面许可。 C） 故意不服从主管和经理的工作安排。 D） 慌报病假 E） 对工作不尽责，疏忽大意或不能胜任工作。 3 终止聘用 如果员工无薪停职后再犯或首次出现下述的情况，其聘用将被立即终止： A） 双方均同意终止合同。 B） 在试用期证明员工不合格。 C） 上班时间餐饮或任何时间吸毒。 D） 故意从事一些对本公司其他员工的健康和安全有威胁的活动。 E） 违反作业和安全规范，损坏设备或工具，浪费原材料或能源，给公 司造成较大经济损失。 F） 将公司机密泄露给第三方或未授权的各方。 G） 使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准。 H） 在禁区吸烟、盗窃、腐败或滥用职权谋取私利。 I） 扰乱或打架造成工伤场所的秩序和安宁受大哦严重破坏。 J） 窜改计时卡，为他人打卡，或怂恿他人为自己打卡。 K） 故意损害公司的名声和形象，且证据确 凿。 L） 在聘用时提供假资料或假帐以欺骗公司。 M） 刑事犯罪导致监禁或受中华人民共和国的 任何形式的法律制裁。 第四章 十项基本原则 一、顾客永远是对的 二、我们是一家商品促销公司 三、我们的员工与众不同 四、我们应与同事相互沟通 五、我们应具备崇高的职业道德 六、同事应是合作伙伴 七、公司领导亦是公仆 八、将权利授予员工 九、我们的所作所为应刚正不阿 十、我们应控制开拓 “超出顾客原有的期望， 这样，他们才会不断光顾。” 一、 顾客永远是对的 卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色，“向顾客提供他们需 要的东西—并且多一点服务，让他们知道您重视他们，纠正您所犯的所有错误， 而不要找借口—向顾客道歉，无论做什么，都应礼让三分—保证满意这四个字 是至关重要的。” 保证满意 简单地讲，即竭尽所能地取悦于顾客，做补救工作，交易或退款时，对顾 客说声谢谢并笑脸相迎。 顾客是我们的生计所在，您的工作就是通过满足他们的需要并界超出他们 期望。使他们感觉到他们是我们生意中最重要的部分，顾客不只是那些在我们商 场购物的人，南昌是指与我们接触每一个人，如果电话铃响了—那么，打电话 的人就是一位顾客，如果您的一位同事请您帮忙—记住，他也是您的顾客。 主动待客 满足顾客需求且超出顾客期望的方法之一就是采取主动待客的方式*告诉他 们商品陈列杂一哪个部分，可满足顾客需求。 *把他们带到该商品处，则超出了顾客的期望。 使顾客感到他们很受欢迎—微笑，行注目礼。向离三米之内的每一个人打招 呼，这就叫作“三米原则” ，尽可能的叫出顾客的名字。 顾客才是真正的老板 对于我们的顾客而言，我们每一个人都代表人人乐，没有我们的顾客，就 没有我们的生意，有时，您可能遇到一个不满意的顾客—记住这位顾客与那些 满意的顾客对于我们是同等重要的。力争超出顾客的期望是我们呢成功的关键所 在，当遇到一位不满意的顾客您不知道该怎么办的时，那完全可以向您的主管 请教。 “所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作，事实上，顾客能够解雇我 们公司的每一个人，他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点，衡量我们 成功与否的最重要的标准就是看我们让顾客—‘做我们的老板’—满意的程度， 让我们都来支持主动待客的方式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。” “如果我们真正把推销时那种令人兴奋的动力 那种以盈利为目的的买卖某种商品的动力——灌输给我们的每一位同事。 那么就没有什么能够难道、倒我们了。 二、 我们是一家商品促销公司 我们的工作就是促销商品，将商品推销给我们的顾客就是我们所要做的事 情，下面几点能够帮助我们注意工作的重点： *我们必须具备顾客需要的东西 *我们的商品必须达到顾客要求的质量。 *我们要备齐顾客需要的数量。 *我们必须了解每一种商品的功能和优点。 *对于同一类或类似的商品，我们提供的商品价值必须超过我们的竞争对手。 您必须使顾客对他们购买的商品表示满意，对他们带回家的东西感到物有 价，正如大卫，古拉斯所言：“我们常常将这种生意过分的复杂化，事实上， 只要您从顾客的角度考虑，您将会在商品展示和挑选中做得更加出色。” “人人乐的业务有 75%是属于人力方面！ 那些非凡的员工都肩负着关心顾客的使命。” 三、 我们的员工与众不同 我们的公司是建立在一些非常朴素及基本的简直观和信仰贯穿于我们 所从事的每一件工作中。 尊重个人 “我们不应过于事物缠身，而因此忘记了人力要素。” 在人人乐，我们只呼其名，这有助于营造一种顾客与同事都得到的那种温 暖，友好的，为我们大家提供一个愉快的工作环境。我们为原提供均等的承诺不 仅由公司政策来保证，更会付诸于行动，我们不会容任何形式的歧视。” 您可能曾经为主管和经理称为“老板”的公司工作过，在这里，我们的主 管和经理是您的“教练”队的才能在同行业中有口留碑的。 “教练”队通常不会会通过一系列正式的命令对您进行指导和指示，而是 授权于其他教练，这些同事会帮助“教练”队，可以负责晚上锁门，分配任务， 安排项目与规定主次。 培训“我们的变化方式是一次一们同事，一次一个商店域、会员制商场，一 次一们顾客，只有建立在个体的基础上，我们才能够做到这样。” 我们通过提供培训来帮助同事，使他们更好地胜任公司工作，我们想念培 训是了解工作职责的一个重要组成部分，您的培训将分为正规培训和在职培训， 而听课，提问，学习与运用所学知识就是您的任务了。 在我们的工作中，会不断出现变化，我们必须能够适应，以满足业务的需 要，正因为如此，您所受的教育并不会从您的岗培训而就此终止，当新的政策 与措施出台时，您会及时提到最新信息，如果您对于任何处理某种情况拿不定 主意，那么，可向您的主管请教。 评估 我们的表现评估方案旨在确立目标，评价个人的表现，提高生产力，并且 制订发展/培训计划，大约六个月的时间或您的服务周年，公司将会对您做一次 工作表现评估，一般会在六个月评估后考虑给您调整工资，以后于试用期评估 后每周年在作评估，将根据您的表现进行工资调整。 评估将构成您个人档案的一部分，这是一种对您的长处和机会的记录—是 衡量您进步程度的一种工具，您可以与您的“教练”公开讨论您的评估的各个 方面。 转职 我们鼓励每一位员工于公司内寻求不同合适的工作机会，当您到位时是会 被安排到某一个特定的工作部分，弹性处理对我们的业务是重要的，偶然，您 也许被安排到非您隶属的部门，根据一些特定指引或者您也许会被要求转职到 另外一个工作部分，如下列所述，转职要求会被公平地考虑： （一）您的工作表现，出勤及品行是满意或超出的：及 （二）在您的工作部分是有空缺存在的： （三）您的主管及您的教练小组人员批准转职。 可能您的工作部分有额外的转职指引，请您向您的教练查询，注意：其他 的工作部门是不能与直接讨论转职事宜的，除非他们已获取您的教练书面转职 认可。 人事记录 每一位员工具有一份人事档案资料，个中记录您的人事资料，确保您的人 力资源经理收到您资料变更的通知，资料包括地址、电话， “尽可能处处与同时交流。 他们知道得越多，也就关心得越多。 一旦是他们关心的事情 ，那么，社会也阻止不了他们去做。” 四、 我们应与同事相互沟通 沟通是我们成功的重要组成部分，我们相信，如果我们的员工了解公司的 目标，他们就会更热爱他们的工作，做事会跟加得心应手，每一位同事将他的 想法告诉其他人时，都有他们自己的一套办法：了解这一点也很重要，以下我 们列出了互相交流懂得几种方式。 门户开放——思想开放 我们的“门户开放——思想开放”政策可以保证让您的发言不遭到报复， 但您的意见未必会被采纳。 信息分享 在信息分享的同时，我们不但从竞争中脱身出来，而且可以从大多数其它 事务中脱身而出人人乐始终相信如何才能实现那些目标的话，我，例如，大多 数同事都了解我们的销售目标以及每一项工作对于我们实现那些目标产生的影 响，我们与同事一起分享的信息可能会比任何其它零售商与他们的雇员分享的 信息要多，这正要我们彼此信任的一个例子。 机密 我们在分享信息的同时，有义务对外界保守公司秘密，我们分享的许多信 息—有关利润幅度、未来计划，销售额和和防耗—都是保密的，使这些信息只在 公司内部流通，保护我们的竞争优势，做到这一点要取决于我们每一个人，因 此，如果您将机密泄露给外人，我们会认为这是严重内部成员知晓。 行为准则 人人乐有限公司制订了一份所有同事均应遵守的“行为准则”所有同事都 有责任了解，遵守“行为准则，” 并且汇报任何违反“准则”的行为。这包括 商业道德和个人道德，如果您对此存在任何疑问，可向您所在机构的“教练” 请教，将“行为准则”再看一便。 “如果您热爱所从事的工作，那么，每天您都会想尽办法把工作做得最好， 不久，您周围的每一个人都会从您哪儿感染上那份热情。”
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01 沃尔玛员工手册
沃尔玛中国集团 沃尔玛员工手册 （全职员工） 欢迎加入沃尔玛大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的商店 里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象家庭中 的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的 3000 多家， 但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商业集团而言， 保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到的。 在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽略 那些使沃尔玛成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商品 的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就是尊 重同事的才能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家庭中一 员，我们的成就将是无可限量的。 对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在沃尔玛您将确确实实有学习 和发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的价值 观和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国，我们的配销中心、会员店和商场将 不断争取创纪录的营运成果。这都归功于您的辛勤工作和奉献。 让我们竭尽全力、不断进步、并为我们是沃尔玛大家庭——一个真正关心您的家的一员 而感到骄傲！ 感谢您一直保持着出色的表现！ 罗博．沃尔顿 沃尔玛百货公司董事会主席 欢迎您！ 公司历史 聘用 工作条件 目录 用工体检 试用期 工作时间 基本资料 勤工奖 双薪 补贴 加班 所得税 计 时卡 制服 休假 福利计划 差旅及招待费用 人事制度 成功指导 改进指导 终止聘用 尊重个人 公仆领导 每个人都是一位公仆领导 门户开放政策 信息分享 《沃尔玛在中国》 基层调查 服务顾客 顾客才是真正的老板 保证满意 日落原则 盛情服务 我们都应该做个商人 天天平 价 本地制造 VPI/GPI 计划 “店中店”计划 追求卓越 诚实 公司财产 损耗控制 预防损耗 控制开销 防止意外事故 保护我们的财产 “点子大王” 这是我的工作 成功 晋升和调职 表现评估 原则 总则 离职 沃尔玛商店/山姆会员商店具体工作条例 政策和程序 出勤 指导 禁毒 浪漫关系 礼物和馈赠 骚扰和不正当行为 工牌 守时 工作餐及工间休息时间 人事档案 吸烟 行为道德规范 转职 工作服 工作时间 工作场所暴力行为 社区服务 参与社区 环境 沃尔玛国际部 附件：行为道德规范 政策 商业道德规范 个人道德规范 确认书 “这项与我们的公司和同事一起致力的工作令我兴奋地看到我们的未来充满希望，我们 共同开创的事业前景是乐观的。” ——山姆．沃尔 顿 欢迎您！ 作为沃尔玛中国集团的同事，能够为这家非常成功的公司工作，并共同将这间连锁零 售商店带到中国来，您应该为之自豪和骄傲。我们聘请了来自各行各业、受过不同层次教育 的人——他们具有各自不同的才能与抱负。 美国沃尔玛百货有限公司的创始人山姆．沃尔顿，在家人与同事的鼓励下，成功的证 实了有志者事竟成的真理。只要您有理想，那么通过您的挚诚奉献与辛勤耕耘，相信您定 能实现您伟大的梦想。在沃尔玛，无论您设定了什么样的目标，您都有很好的机会去实现 它们。我们鼓励您留下来与我们共同发展。 我们的公司不仅仅是砖瓦与灰浆砌成的，也不仅仅是有收银机及各种标志构成的，而 是由一起工作、共同为顾客服务并且相互帮助的员工组成的。这就是我们的哲学。尽管我们 今天的公司与我们在阿肯色州罗杰斯市开办的第一家小商店相比已截然不同，但早期的价 值观仍与我们同在。 沃尔玛之所以成功，是因为我们愿意改进我们的做事方法。我们不断寻找新途径以便 更好地为顾客和同事服务。这本手册介绍了我们公司的文化，同时也是您了解沃尔玛员工 应该知道什么和应该做什么的一条途径。没有哪一本手册能够面面俱到、包罗万象，手册中 的规则和政策也并非是一成不变的。因此我们鼓励您多提问题，并请牢记：在这个瞬息万 变的世界里，我们公司的价值观始终如一，并永远指引着我们。 当您阅读手册时，请牢记公司创始人向我们所有同事灌输的价值观。山姆．沃尔顿把 它们称作我们的三项基本信仰： 1. 尊重个人 2. 服务顾客 3. 追求卓越 我们把这些基本信仰作为本手册的主干。在您阅读每项信仰时，请认真思考如何将它在 您自己的工作中加以运用。 您代表的即是沃尔玛中国集团，您代表着我们公司给人留下的形象，您也是顾客再次 光临的原因。如果您挚爱您所从事的工作，那么，每天您都会竭尽全力把工作做的最好。当 您展现这份热诚的同时，一件意想不到的事情发生了：您周围的每一个人都会从你那儿感 染上那份热诚。 在沃尔玛，我们在各个领域追求卓越，追求我们所能达到的最佳境界。个人的成功是按 个人的标准来衡量的，但我们确信的唯一一件事就是：您的成功始于您对自己的远大期望。 我们非常高兴您能加入到沃尔玛的行列中来，我们也期待着公司因您的到来而产生不 同。每天给自己多一些挑战，您将不断的成长，成为公司更有价值的一员。 钟浩威 沃尔玛中国集团 总裁 “起步时，我并不清楚我们以后的规模会如何发展。但是只要我们工作出色，并善待我们 的顾客，我相信我们的发展是无可限量的。” ——山姆．沃尔 顿 公司历史 正如第一家店那样，今天的沃尔玛依然为三项基本信仰所推动。在这本手册中，您会 看到许多山姆．沃尔顿的名言警句。虽然山姆先生已经离我们而去，但他的理念与哲学却 永远引领我们走向成功。沃尔玛之所以获得今天的成功是源于其从不对公司现状自满。沃尔 玛是一间有远见的公司，它非常珍视自己的过去，并善于从中总结经验教训，但不会停滞 不前。以下大事年表反映了世界零售业巨子——沃尔玛公司的发展历程，展示了山姆．沃 尔顿几年前的高瞻远瞩，正是这种远见，才使得您今天有幸成为沃尔玛新的一员。 二十世纪 50 年代和 60 年代，山姆．沃尔顿先生成功的证明了在小城镇里开展大型折 价销售业务是可以获得成功的。 1950 年，在阿肯色州本顿维尔设立沃尔顿特价商店 1962 年，在阿肯色州罗杰斯开办了第一家沃尔玛百货商场 二十世纪 70 年代，沃尔玛在阿肯色州本顿维尔市设立了它的第一个配销中心和公司总 部，总面积达 72，000 平方英尺。今天的公司总面积已超过了 700，000 平方英尺，公司配 销中心的平均面积为 1，200，000 平方英尺。 1970 年 沃尔玛跻身华尔街的世界，成为一家上市公司。32 家沃尔玛商场的销售额 达到 31，000，000 美元。 1978 年 沃尔玛自己的药店、汽车服务中心、珠宝中心、鞋业公司开始运作，在阿肯 色州西尔塞设立第一家区域性配销中心和调度办公室。 80 年代是不断创新的十年。在这十年里，山姆会员商店和沃尔玛购物广场成为公司永久性 的机构。 1980 年 拥有超过 300 家的沃尔玛营运机构，销售总额达 12 亿美元 1983 年 沃尔玛开设了首三家山姆会员商店。山姆会员商店是以创始人山姆．沃尔 顿的名字命名，采用会员制仓储式的经营方式。 1987 年 山姆会员商店的销售额突破 10 亿美元。 1988 年 沃尔玛开设了首几家包括百货和食品在内地沃尔玛购物广场。第一家山姆 会员商店配销中心在德克萨斯州的达拉斯设立。 90 年代继续为沃尔玛提供了一个无限美好的发展前景 1991 年 与墨西哥的西弗尔公司成立合资企业，第一家美国本土以外的山姆会员 店在墨西哥的波兰哥开业。 1992 年 山姆．沃尔顿先生逝世前不久获得了由美国总统乔治．布什颁发的总统 自由勋章。 1993 年 沃尔玛在堪萨斯州的劳伦斯开设了第一家环保商店。 第一个食品配销中心在阿肯色州的克拉斯维尔设立 山姆会员店 收购了佩斯会员店 1997 年 全球销售额突破 1000 亿美元，提前实现了山姆．沃尔顿先生的目标。 沃尔玛中国集团 沃尔玛中国集团是由美国沃尔玛百货有限公司在中国投资的企业。 公司的目标是通过沃尔玛成功的零售体系在中国建立一系列现代化零售连锁店。我们 将以三种不同的方式经营我们的零售店，即山姆会员店、沃尔玛百货商店、沃尔玛购物广场。 我们具有创意的零售哲学，商品知识以及先进的计算机技术来确保我们廉价而又高质量的 商品来提高中国广大消费者的生活水平。 沃尔玛中国集团总成立于 1995 年。首间沃尔玛购物广场及山姆会员商店 1996 年 8 月 12 日在中国深圳同时开业.1997 年 10 月 13 日，第二家沃尔玛购物广场在东莞正式开业迎来八 方来客。1998 年 12 月 20 日，又一家沃尔玛购物广场在昆明及深圳开张。公司现有员工近 3，500 人。以深圳为总部的沃尔玛中国集团正在全国范围内实施庞大的拓展计划。我们相信 所有加入沃尔玛行列的同事们都会拥有一片光明的发展前景，迎接更大的挑战，并与我们 为之服务的沃尔玛共同进步。 聘 用 公司聘用员工以及员工接受聘用应以聘用合同及员工手册中规定的条款为准则。 员工受聘期限在聘用合同中规定，其中包括续约及相应的工资待遇。 员工在工作时间内一定要尽职尽责、竭尽全力做好工作。 员工的岗位职责由公司管理层根据情况予以确定。 在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对待家庭成员 或亲属时常常很难做到客观。然而当出现聘用现有员工之亲属这种特殊情况时，公司会做 出特殊考虑。在这种情况下，候选人应符合全部必要的工作要求，并经过正常筛选和招聘 程序。任何这种意外情况必须预先征得总经理、部门总监及高级人力资源总监的同意。 所有同事都要填写职位申请表，提供各种个人信息。这些记录都将永久保存在保密档 案中，这一档案是您在本公司的在职纪录。保持这些记录的完整并不断更新是很重要的， 这使公司能在紧急情况下找到同事，便于将邮件转交给同事，也有利于适当维持保险和其 他福利、跟踪工资变动和银行帐目信息、以及其它许多对同事有影响或跟同事有关的项目。 因此，如有下述变更请立即通知人力资源部： 员工中英文姓名 身份证或户口所在地 通讯地址和电话号码 婚姻及生育状况 发放工资所用的银行账户 保险单或其它福利项目中列举的受益人或被赡养人 出现事故或紧急情况时的通知人 另外，同事如有培训结业或接受教育毕业者需将情况通知公司，以便在公司内出现工 作机会时予以考虑。 个人资料通常只限于员工所在部门的经理以上的人员在需要时查阅。 1. 用工体检 工作条件 所有同事来公司报道之前，必需前往卫生防疫站及区级以上医院做用工体检。并在来 公司报到的第一天将有效健康证或体检报告交给人力资源部。凡体检不合格者，公司有权 不予聘用。一般情况下，公司将要求同事每年做体检，以符合当地法例要求。 2 试用期 员工需经历 6 个月的试用期。如试用期表现良好，则被正式聘为公司的全职员工。 3 工作时间 每周工作的总时数为 40 小时，不包括工间餐及工间休息时间。每个合资公司的工作时 间表将根据当地业务的要求而有所不同。该时间表将由每个公司的总经理提议（有关工作 时间之详情参照本手册发出的附件） 4 基本资料 员工按聘用合同规定或日后由人力资源部发出的工资调整确认书按月领取薪酬。 工资通常由每月最后一天支付。如该日正逢休息日或公众假日，则提前一天或在紧接着节 假日后的那一天发放。 5 勤工奖 每一位同事都应在指定的工作时间内准时打卡上班。对准时上班或工作积极的同事 （副总经理或副总经理以上人员除外）每月发给勤工奖。员工如有两次以上出现下述现象 中的任意一项时，则勤工奖自动取消。 1）上班或工作餐后上班迟到 5 分钟以上，或 2） 下班提前 5 分钟以上离开工作场所。 对于无薪假、长病假或其它无效假期，勤工奖会相应扣除。出现矿工的同事将被取消当 月全额勤工奖。 6 双薪 公司将发给全职员工年终双薪，但员工必须在发给双薪日仍在职。双薪数额相当于员 工本年度每个月的平均工资。如工作时间不足一年，公司将根据该同事的实际工作时间 （包括试用期在内）按比例发给双薪。年中离职的同事将不得享受双薪。 双薪通常在农历新年以前发放。 7 补贴 7.1 工作餐补贴 全天工作日由公司免费提供一份工作餐。如员工需外出执行业务而未能回公司进餐，员工 可按公司规定的误餐费上限在外用餐，于餐后凭发票报销。 7.2 住房补贴 根据当地的做法，部分地区，部分级别的同事每月会得到一份住房补贴。其数额将根据工 作级别确定。如公司提供宿舍予同事，此住房补贴将酌情扣除。 7.3 夜班津贴 从事夜班工作的同事每月将会得到夜班津贴。该津贴按实际夜班天数计算。夜班津贴为需上 税收入的一部分。如员工被重新调整而无需上夜班之后，将不再享受该津贴。 8 加班 公司有权要求员工加班。普通员工在每周工作时数超过 40 小时的情况下由公司发给加班 费。公司可以为员工安排等量时间的休假或按如下公式计付加班费： 基本月薪 × 12 ×系数×加班工时数 52 × 40 系数的值为：普通工作日 1.5 休息日 2.0 法定假日 3.0 按轮班制工作的同事，只有在每周工作超过 40 小时的情况下才给予享受加班待遇，每个 同事每周至少要休息一天。 员工需征得他/她的部门主管同意方可加班，未经同意的加班不发给加班费。主管需合 理判定是否需要加班。 在一般情况下，如需要加班，每天加班时间不宜超过 1 小时。在特殊情况下公司可要求 加班至每天 3 小时，但一定不能因加班而影响身体健康。无论在任何情况下，每月的累积加 班时间不应超过 36 小时。公司在有紧急需要、影响公司运营或损害公众利益的情况下要求 的超时加班，不受此限。 所有的管理层同事（主管或主管以上的人员）除了报销误餐费外不能报销加班费。 9 所得税 如果员工的应付税收入经当地税务部门确定高于标准税付条件，就要按规定征收个人收入 所得税。遵照当地税务部门的要求，公司将从员工的月收入中扣除应交税款额并将此款汇 入当地税务部门账号。公司将会把必要的所得税申报书为员工归档。 10 计时卡 每位同事需打计时卡。通常情况下每日打 4 次卡：上班和下班，工间餐前和工间餐后。员工 除了打他/她自己的卡外不能为任何人打卡。凡这样做的同事将被视为违反公司规定。 11 制服 全体商场运营同事、制服防损员和其他个别特殊职位军需按规定穿着公司提供的制服， 在平时履行工作职责的过程中均应穿着制服。公司要求全体同事遵照并执行公司有关清洁 卫生方面的规定（员工应参照如何妥善保管公司制服的详细规定） 制服需得到恰当的处理。在离开公司时需将制服交还公司。否则将在最后的薪金中扣款。 12 休假 12.1 法定假日 办公室同事享有 7 天法定假日，即： 元旦 1 天 农历新年 3 天 劳动节 1 天 国庆节 2 天 以及法律和政府规定的任何其它节假日。 在运营部门工作的员工将在 1 年中享受 7 天假。上述法定的 7 天假日具体休假日期由公司确 定。 12.2 年假 员工每连续服务 12 个月后，便有权享受有薪年假。申请年假需于服务满 1 年后才可享 用。然而，在特殊情况下，如员工申请有薪年假处理个人紧急事物，则必须以连续服务 6 个 月，在征得他/她的部门经理同意的情况下，允许使用不超过他/她的年假的一半。由于各个 城市具体实施的差异，年假的天数各省市将有所不同，但在任何情况下不少于 7 个工作天。 （有关年假天数的详细规定请参照本手册的附件） 员工需提前两个星期申请使用年假，并跟他/她的部门经理协商，从而避免影响工作流 程及造成其他员工的不便。年假可以由各部门负责人根据业务需要作出安排。年假不能累积 或转移到下一个年度使用。在特别情况下，获得部门经理批准后，管理层员工可将 5 天年假、 普通员工可将 3 天年假拨往下年度首季使用、其余的年假将予以取消。 兼职或临时工只能从其转为全职工之日起开始计算其应享受的年假。公司认为度假有 利于员工的身心健康，因而公司对未使用的假期亦不支付薪酬。 12.3 路程假 路程假及路程费报销仅适用于公司规定的城市，如深圳、东莞等。 如员工申请年假回乡探望不居住同一城市的父母/配偶，他/她可于申请年假时告知部门 经理及人力资源部其放假原因。在此情况下公司可考虑给予额外数天假期作为往返时间， 并报销来往硬座火车票。路程假为连续天，其长短将按父母/配偶的户口来决定。报销路程费 用时许附有父母/配偶的户口簿复印件，必要时人力资源部可要求查证原件。路程的具体天 数请咨询人力资源部。员工需先自付车费，待返回公司上班后凭车票报销。 未婚员工如申请年假回乡探望居住异地的父母或已婚员工申请年假回乡探望居住在外 地的配偶，每年只可以此向公司申请以上路程假及路费。对已婚并与配偶同住一地的员工， 如申请年假回乡探望子女、父母或配偶之父母，只可于每 4 年向公司申请一次路程假及路费。 12.4 病假 申请病假需持有社会保险管理机构或公司指定或认可的医院证明。诊断证明需列明伤 病情况、对健康的影响和建议病休的时间。诊断证明必须由医生签字、医院盖章，并注上日 期及医院地址。 对于普通病痛（如发烧、感冒、肠胃炎等），公司可给予全职员工每月 1 天有薪病假，最高 12 天。如员工在工作日生病，则必须由上班前或不迟于上班时间 15 分钟致电部门主管及人 力资源部申请病假，否则按旷工处理，并守纪律处分和扣发工资。 员工需于病假后复工第一天内，向公司提供病假申请单并附医院诊断证明。经部门经理批 准后，病假申请单及医院诊断证明需送人力资源部作记录。如员工的病假基于普通病痛， 且累计已超过规定天数，公司将对超过限定的病假作无薪假期处理。 如任何全职员工不幸患重病需长时间休养，经公司认可的医院证明，患病员工可向公 司申请康复病假。公司可考虑服务超过半年但不满一年的员工享受累积不超过 3 个月的康复 病假。如有必要，对那些在公司服务超过 1 年的员工可按每年多给 1 个月的病假办理。 员工在病休/康复的 3 个月内可领取 60%的基本工资和全额住房补贴。这段时间将不支 付勤工奖或夜班津贴。如果员工在 3 个月后仍不能回公司上班，他/她的工资及其它补贴将 被暂停，直至他/她完全康复并返回工作岗位。但累积病假在任何情况下不得超过 24 个月。 公司给予员工病假或康复假作为治疗及病愈康复期，员工不应在此期间到其他机构工 作。如被发现有此行为者，将守纪律处分并扣发工资。 如遇工伤，其病假将按国家有关规定办理。 12.5 婚假 员工在结婚时如已为公司工作满 1 年，便可享受连续 3 天的有薪婚假。员工在提出休假时需 提供结婚证正本，公司将在员工档案中保留结婚证之复印件。除非政府的法规另有要求， 晚婚可享受连续 13 天的有薪婚假。晚婚的年龄为男性 25 岁、女性 23 岁以上。结婚假期须于 登记后 6 个月内领取。 12.6 产假 女员工有权享受法定产假。怀孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有关法规办理。如属 正常分娩，假期为 90 个连续天；如属难产，假期为 120 个连续天。然而如果任何女员工违 反国家计划生育规定，将无权享受这些假期，且会受到相应处分。 怀孕的女员工需尽快通知公司，提交医生的预产期证明。怀孕其间，女员工可以不被 分配去干体力劳动或任何孕妇不宜的工作。工作时间也不宜超过正常的上班时间。 公司不得以女员工怀孕为由解雇她，严重违反公司规章制度和劳动纪律者除外。 12.7 丧假 为家庭成员（即指配偶、父母、配偶之父母、儿女、兄弟或姐妹）处理丧事将享受有薪假 期，假期为 3 个连续天，无路程假可享受。丧假需于家庭成员死亡后 1 个月内领取。 12.8 无薪假期 遇有重要事情可申请无薪假期，但必须征得分区负责人/总经理的批准。在未经同意的 情况下休假，将视为无故旷工，守纪律处分，甚至终止聘用。 13 福利计划 公司将按不同地区规定为全体职工提供法定的及公司给予的福利。 13.1 社会福利计划 13.2 医疗计划（请参照人力资源部之相关备忘录） 在某些地区未实行医疗保险之前，公司将为所有全职员工提供如下医疗福利。 （请参照人力资源部之相关备忘录） 13.2.1 门诊 在提供了公司认可的国营医院发票后，员工可向公司申报 80%或公司规定的门诊费上 限（以上两者之中金额较少的为主）。因各地医疗收费的差异，各商场之医疗费上限亦因 而不同。全年最高报销 20 次或公司规定的全年最高上限（以上两者之中金额较少的为主）。 门诊医疗费包括一般中西医挂号费、诊断费及药费。 注射、化验、超声波、x 光、特殊医疗费用等，公司按每年规定的金额全部报销上述医疗 费用。 其中不含一般性的健康补品、假牙及牙齿护理等。 13.2.2 住院医疗福利 如同事患病需入院治疗，住院期间（每年累积不得超过 3 个月）公司将提供患病员工 住院医疗福利。员工需于社会保险管理机构或公司指定或认可的国营医院接受治疗。经批准 后，公司将报销所付的全额住院医疗费或公司规定的最高限额（以两者之中金额最低为 主）。住院医疗报销包括每日住院费（含院内伙食费）、手术费、诊查费、药费及杂项费等。 13.2.3 报销程序 员工需向公司提供正是发票、病历，病例上应列明姓名、年龄、病因、诊断留院日期、医 疗费及医院盖章。经人力资源部批准后，于每月发放工资时同时发还。 公司将根据当地总体市场水平及医疗保险规定定期对医疗福利计划作适当的调整。 14 差旅及招待费用 员工出差所发生的住宿、餐饮、交通和其他费用等合理开支由公司报销。 人事制度 人事制度阐述了调节公司与同事间关系的一系列程序与指导原则。它们的制订为公司整体 的人事管理提供了一个统一的系统。作为沃尔玛员工，人人都应花点时间来熟悉这些规章。 很多规定会使您和公司之间的关系明确化，并在您开始工作时解释了您和公司必须承担的 责任和义务。 部分人事规章已列入这一手册的以下部分，以供你参考。这里所包含的规章在全手册中都 有提及，它们之所以放在这里是为了便于参考，所以希望您一定仔细阅读。 1. 成功指导 公司鼓励主管和经理们每日跟同事们对话，以确保同事保持良好的表现，以及在必要 时改变技巧和态度。 当一位同事的工作成绩高于期望标准时，应该让他/她知道公司对他/她所做出的努力表 示满意。反之，应和他/她在进行讨论，并把改进的方法提出来。这些都有可能记入他/她的 个人档案。 这一过程要在主管/经理和员工之间进行，并建立在相互的利益和信任的基础之上。 2. 改进指导 然而如果通过指导仍不能将工作表现提高到一个令人满意的水准，或个人行为道德上 面大大越出了公司的规范，这就有必要向该同事提出正式口头指导。如果仍不改进，再进 一步的纪律处分有以下几级： A）初犯 口头指导 B）口头指导后又反复犯规 书面指导 C）对较严重过失进行反省的最后机会 决 定日 D）指导后无改善或犯有严重过失 解雇 如果口头指导无效，或行为犯规情节严重，就可能有必要发出一份指导表。表内应记 录下提出指导时因为什么样的行为过失或不良工作表现，提到以前的对话和口头指导，并 说明一旦员工在一定工作时间内不做改进或不纠正其行为所会出现的后果。这样的表必须 由部门经理跟人力资源部商量后签发。该同事应该在指导表上签字，以证明他对指导内容 的理解，这将放入该同事的个人档案中。 如果受到解雇，员工应得到一封解聘信。此信应由员工签字，解聘信中要说明是根据 纪律条文和内部规定而解聘。信中要列举出采取这一行动的原因，如果这次的解聘处分是 经过先后口头指导及书面指导后当事人再犯所至的，那么在信中还要提到目前保留在员工 档案中的先前的指导信。 2.1 口头指导 口头指导包括但不局限于以下原因： A） 在工作场所上班时听收录机、看报纸、睡觉或做私事； B） 上班时衣冠不整或穿肮脏制服，且不听指导； C） 将食物或饮料带进工作场所并在午餐以外的时间食用； D）在上班时不佩戴工牌及不穿员工制服（再有需要时） E） 没有事先通知和征得同意而迟到或中途短时离岗； F） 不接受主管或经理的命令 G）将工资及补贴的详情透露给同事或其他方面的人士。 2.2 书面指导 一般来说，如果员工受到 3 次口头指导，他/她就将被书面指导。如果过失行为较严重，也 可直接导致书面指导。 2.3 决定日 这是终止聘用员工之前，员工按沃尔玛要求评估自己表现的最后机会。需做出正式书 面纪录，同时要求该员工完成和签署一个被认可的、详细的行动计划。 2.4 无薪停职 在某种情况下，公司相关部门户或外部机构为便于进行深入调查，公司可以对员工实行 停职。无薪停职原因包括但不局限于下述项目： A） 赌博、自由散漫或不道德行为 B） 从事其它公司的付酬工作或其它任何业务活动而没有事先征得公司的书面许可 C） 故意不服从主管或经理的安排 D）谎报病假 E） 对工作不尽责，疏忽大意或无法胜任工作 F） 有不诚实嫌疑 G) 任何正在接受调查的违反公司规章制度的行为 3. 终止聘用 如果员工在无薪停职后，再犯或首次出现下述情况，其聘用将立即被终止： A） 双方均同意终止合同 B） 在试用期中证明该员工不合格 C） 上班时饮酒或任何时候吸毒 D）故意从事一些对本公司的健康和安全有威胁的活动 E） 违反作业和安全规程，损坏设备或工具，浪费原材料或能源，给公司造成较大经 济损失 F） 将公司机密泄露给第三方或未授权的各方。 G）使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准 H） 在禁烟区吸烟，盗窃，贪污或滥用职权谋取私利 I） 扰乱或打架造成工作场所的秩序和安宁受到严重破坏 J） 篡改计时卡，为他人打卡，或怂恿他人为自己打卡 K） 故意损害公司的名声和形象，且证据确凿 L） 在聘用时提供假材料、假证明文件及证书等或做假帐以欺骗公司 M） 收取回扣 N）刑事犯罪导致监禁或受中华人民共和国的任何形式的法律制裁 除上述情况外，公司有权对不同事件做出合理的处理。 毋庸置疑，沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位同事实现个人的价值， 我们的同事不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。 我们的同事确实创造非凡。 ——唐．索德奎 斯 尊重个人 沃尔玛百货有限公司 高级副主席 我们公司建立在一些非常朴素的价值观和信仰的基础之上的。我们关于人的哲学的一 个主要基础就是：我们的同事创造非凡。这种信仰贯穿于我们所从事的每一件工作之中。 在沃尔玛，我们直呼其名。这有助于营造一种顾客和同事都希望得到的一种温暖、友好 的氛围，为我们大家提供一个愉快的工作环境。沃尔玛相信从自己同事的身上能够反映出 其服务的顾客和社区的多样性。为了保持竞争力，沃尔玛必须保留一支多样化的员工队伍。 沃尔玛完全遵守现行的就业机会均等法。 在提供招聘、雇佣、培训、提升及提供其它就业条件时，沃尔玛的政策不因种族、肤色、 年龄、性别、宗教信仰、残疾、国籍或兵役情况而受影响。 沃尔玛期望员工以严谨和尊重的态度对待他们的同事，且全力支持沃尔玛提供平等就 业机会和保持一个没有任何骚扰的工作环境这一工作宗旨。 我们为同事提供均等机会的承诺不仅由公司政策来保证，更会付诸于行动，我们不会 容忍任何形式的歧视。 您可能在主管和经理被称为老板的公司工作过。在这里主管和经理被称作教练。他们通 过培训来帮助你，解决工作中遇到的困难。 我们的主管和“教练”是经过甄选并且在技术方面经过培训的。同时他们还熟悉日常 管理和人事工作。他们懂业务，并且懂得公开交流的宝贵。我们“教练”队的才能在同行业 中是有口皆碑的。 “如果您想事业有成，那么您必须让您的同事感觉到您是在为他们而工作——而不是 他们在为您而工作。” ————山姆．沃尔 顿 公仆领导 我们的创始人山姆．沃尔顿教诲我们，具有影响力的领导者并不是做在他们的办公桌 后来领导。我们的领导是走出去和您站在一起。不论您是在商店、会员制商场、配销中心抑或 我们的其他机构，您的教练都与您在一起。总部的经理们也是经常走动，这样他们才会对 我们的业务了如指掌。与这些同事接近，随意向他们提问吧——因为他们在那里随时恭候。 沃尔玛的同事以他们的听力出名。因为我们教同事们如何倾听他人，我们能够对彼此 的想法和需要做出反应。我们鼓励您就影响您的事宜与您的“教练”交谈。他/她很想听到您 的评价、想法和关心的事情。接近您的“教练”，您的想法我们很想听听。沃尔玛相信我们 的领导方式就是为每一位同事服务。您的“教练”在指导、帮助、鼓励你们，并且为每一位 同事取得成功而创造机会，这些原则被称为公仆领导。 长期以来公仆领导方式，已经成了沃尔玛的一个组成部分。我们的公司就是由最伟大 的公仆领导山姆．沃尔顿创建的。山姆教导他的“教练”队用一个倒金字塔来看这个问题。 “教练”位于金字塔的底部，支撑着金字塔的其它部分——也就是我们的其他同事，并且 使之保持平衡。 每个人都是一位公仆领导 不必非得是一名“教练”队的成员才能实践公仆领导方式。每一位同事都可能是一位 公仆领导。下面是一些简单而有力的例子：您可以协助您的同事工作，在会上帮助作出决 定，自愿为基金筹措或者为安全委员会工作。这样，您不仅可以帮助同事和公司，而且还 可提高您的领导技巧。 “尽可能处处与同事交流。他们知道得越多，也就关心得越多，一旦是他们关心的事情， 那么，谁也阻止不了他们去做。” ————山姆．沃尔 顿 门户开放政策 我们的门户开放政策指的是如果您有想法或问题，就可以和您的“教练”商谈，而不 必担心受到报复。若您的“教练”本身就是您的问题所在或您对答案不满意，您可以向公 司的任何管理层汇报。请记住：门户开放政策可以保证让您发言，但您的意见未必总会被 采纳。任何管理层人员如有借门户开放政策阿实施打击、报复行为都将导致相应的纪律处分 甚至解雇。 信息分享 在分享信息的同时，我们不但从竞争中脱出身来，而且可以从大多数其它事务中脱身 而出。沃尔玛始终相信如果我们大家都了解公司的发展目标，以及如何才能实现这些目标 的话，我们会工作得更好。分享信息可以帮助我们大家在一起工作，使我们公司朝着正确 的方向前进。 例如，大多数同事都了解我们的销售目标以及每一项对于我们实现那些目标产生的影 响。我们与同事一起分享的信息可能会比其他任何零售商与他们的雇员分享得要多。这正是 我们彼此信任的一个例子。我们在分享信息的同时，有义务对外界保守公司机密。我们分享 的许多信息如有关利润幅度、未来计划、销售额和损耗都是保密的。我们应使这些信息只在 公司内部流通，保持我们的竞争优势，做到这一点要取决于我们每一个人。因此，如果您 将机密透露给外人，这将是违反公司规定的行为。即使是象对付商店小偷使用的内部通信 玛这样小的信息也只限于本公司内部成员知晓。 沟通是我们成功的一个重要组成部分。我们相信，如果我们的同事了解公司目标，他 们就会更热爱他们的工作，做事会更加得心应手。而每一位同事将他的想法告诉其他人时， 都有他们自己的一套办法，了解这一点也很重要。在下面我们将列出相互沟通的几种方式。 您不能仅是不断重复去做一成不变的事情，因为您身边的一切都处于变化之中，洞察 先机才能获得成功。 ——山姆．沃尔顿 我们所作的事情都是我们所了解的，了解得越多，就会做得越好。向您的同事倾谈吧， 相互倾谈，才能相互指导和学习。 ——汤姆．考林 沃尔玛百货商店 总裁及首席行政长官 《沃尔玛在中国》 公司季刊《沃尔玛在中国》创刊于 1996 年，是由沃尔玛中国集团员工自行编写，并面 向员工的新闻刊物。 目前，公司的每一位员工均可阅读到该季刊，通过这份季刊，许多值得关注的建议及活动 得以在各商场之间分享。我们的编辑人员会不断寻找素材赖于我们的所有同事分享。《沃尔 玛在中国》刊载了来自总部各部门和商场的新闻信息。 基层调查 每年，公司各地的同事汇聚一堂。公开地讨论建议和关注，我们将其称之为“基层会 议”。基层会议为同事提供了一个场所来讨论他们认为最重要的问题。我们鼓励同事利用 “门户开放”随时进行沟通，而基层会议则提供了一个让大家集中发表意见的途径。 会议期间，您的建议和和关注将被着手处理，您提出的问题将得到管理层的解答。在 基层调查过程中，您将完成一份绝对保密的调查问卷，请畅所欲言，您应对此充满信心， 因为您将发现您的疑问和评论永远不会被用来针对您。 出临时工以外的所有同事均需参加“基层会议”，在处理您的建议和关注时，如需其它信 息，管理层将负责跟进并给予答复。另外公司最高领导层将分享“基层会议”的结果以保 证您的关注得到所有管理层的聆听。 许多部门整个年度都会有一些小型基层会议，使管理层与员工之间的交流不仅体现在 一年一度的基层调查中，而且贯穿在整个年度中。这些会议充分体现了我们尊重个人的基 本信仰，我们坚信员工能够提出有助于公司今后发展和成功的最佳建议。 “我们全力以赴，追求卓越。” ——唐．索德奎斯 沃尔玛百货有限公司 高级副主席 服务顾客 山姆．沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。 他说：“向顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务，让他们知道您重视他们。在 错误中吸取教训，不要找任何借口——而应向顾客道歉。无论做什么，都应该礼让三分。我 曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字——‘保证满意’。 “所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作，事实上，顾客能够解雇我们公司得每一个 人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是看我 们让顾客——‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我 们的顾客百分百的满意而归。” ————山姆．沃尔顿 《老板的信条》 顾客才是真正的老板 对于我们的顾客而言，我们每一个人都代表了沃尔玛。没有我们的顾客就没有我们的 生意。有时，您可能遇到一个不满意的顾客，记住——这位顾客与那些满意的顾客一样对 于我们是同等重要的。 我们不愿看到顾客带着不满情绪离开我们的商场或会员店。力争超出顾客的期望是 我们成功的关键所在。当遇到一位不满意的顾客而您不知道该怎么办时，向您的主管请求 帮助。 超出顾客的期望，这样他们才会不断光顾，向顾客提供他们需要的东西——并且在多 一点服务。 ————山姆．沃尔顿 保证满意 简单的讲，保证满意意味着竭尽所能让顾客满意。维修换货或退款时，对顾客说声谢 谢并笑脸相迎。顾客是我们的生计所在。您的工作就是通过满足他们的需求并超出他们的欲 望，使他们感觉到他们是我们生意中最满意的部分。顾客不只是那些在我们商店购物的人， 而是指与我们接触的每一个人。如果电话铃响了——打电话的人就是一位顾客；如果您收 到一封信——写信的人就是一位顾客；如果您的同事请您帮忙——记住，他们也是您的顾 客。 日落原则 这条规则说明所有同事应该在他们收到顾客，商店或者会员店电话的当天日落之前对 这些电话作出答复。这正是我们对顾客作出友好承诺的一个例子，迅速回应顾客表明您关 心他们。您不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但应与顾客保持联 络，这体现了我们公司的一条基本原则——即我们关心顾客。 盛情服务 满足顾客需求并满足顾客期望的方法之一就是采取盛情服务。例如当一位顾客问您某 种商品在哪时： 告诉他们商品陈列在哪个部分，可满足顾客需求 把他们带到商品处，则超出顾客了的期望 使顾客感觉到他们很受欢迎——微笑、行注目礼、向离您三米之内的每一个人打招呼， 这就叫做“三米原则”。尽可能叫出顾客的名字。 “迎宾员”这一方案是沃尔玛公司盛情服务的一个例子，已经成为一种趋势。“迎宾 员”具有独特的职责，就是当顾客走进沃尔玛商场时，向他们表示欢迎。正式的做法为， 由“迎宾员”推出购物车、微笑、并且让我们的顾客知道我们很高兴他们光临沃尔玛。 商品的利润上升和利润下降取决您的销售方式。这就是我们在沃尔玛重视商品销售的 原因。 ——大卫．格拉 斯 沃尔玛百货有限公司 总裁及首席行政长官 我们都应该做个商人 我们的工作就是销售商品，将商品介绍给我们的顾客就是我们所要做的事。下面几点 能够帮助我们注意工作的重点： 我们必须具备顾客需要的东西 我们的商品必须达到顾客需要的质量 我们必须具备哥可需要的各种尺寸和款式 我们要备齐顾客所需要的数量 我们必须了解每一种商品的功能与优点 对同一类或类似产品，我们提供的商品价值必须超过我们的竞争对手 您必须让他们对所购买的商品表示满意，对他们带回家去的东西感到物有所值。正如 大卫．格拉斯所言：“我们常常将这种生意过分的复杂化。事实上只要您从顾客的角度考 虑，您将会在商品展示和选择中做得更加出色。” 天天平价 （EDLP） “每”“天”仅仅是两个简单的字而已。但每天做到“天天平价．并不是那么简单的事。 “天天平价”是一个经济策略。它意味着我们要努力使我们的成本比竞争对手低，以便能 用低价去销售产品。因此在沃尔玛，我们的顾客并不只在降价的时候能得到我们的最低价 格，而是每天都能享受到。每位同事都遵守“天天平价”的理念，并通过成本控制、提高工 作效率、开发创造性来使我们的商品保持最优惠价格。“天天平价”使顾客认识到沃尔玛的 商品价格更优惠从而经常光顾。“天天平价”对于每个沃尔玛同事来说，是一个责任也是 一个机会。也是我们应该为顾客做到的。 如果我们真正把推销时那令人兴奋的动力——那种以营利为目的买卖某种商品的动力—— 灌输给我们的每一位同事，那么就没什么能够难倒我们了。 ————山姆．沃尔顿 本地制造 购买当地产品计划，在我们也可称作“购买中国”计划。最初时为减少高额贸易赤字 和失业率而设立的。从一开始我们就知道优质的产品能提供良好的就业机会。我将致力寻找 能提供具有竞争力价格之产品及良好就业机会的合作伙伴。有时合作伙伴会主动寻找我们， 有时是我们找到他们，而有时候使我们的顾客及同事向我们推荐合适的合作伙伴，我们希 望能为中国创造新的就业机会。 今天，沃尔玛公司已成为世界经济中一家全球性跨国公司，我们一贯坚持我们的哲学。 这样，无论我们去到哪里，只要可能，我们的产品应始终保证“本地制造”，并致力帮助 当地创造就业机会。我们将继续与供应商一起寻找更有竞争力的产品及介绍新产品。 VPI/GPI 计划 零售不仅把商品放到货架上，然后把它销售出去。成为一个销售商事关全局。在零售生 涯的早期，山姆．沃尔顿发现，他在表现商品特色及促销方面的努力使销售效果大大改观。 山姆有一个设想：让每为同事都学习成为一个商人然后学会通过促销提高商品的销售率。 为了传授这个概念，山姆设计了 VPI/GPI 计划。VPI(Volumn Producing Item)使指在沃尔玛商 场的促销计划。GPI(Gross Profit Item)是指山姆会员店的商品促销计划。这些计划用以教导我 们如何销售商品。山姆期望每一位同事选一种有潜力而待开发的商品，突出其特色并向顾 客展示其价值和重要性。山姆发现，每一次同事这样做了以后，该商品的销量会戏剧性地 增加。 “店中店”计划 （S．W．A．S） “我们通常称之为‘店中店’，这是世界上最简单的主意。”这是我们授权予员工最 典型的事例之一。沃尔玛是一家大型的公司，如果决定权均留在上层管理人员处，那么象 这样规模的一个公司是不能有效运作的。“店中店”的概念有助于缩小公司的规模——我 们每次能够集中处理一个部门，从而有效地经营公司。 在“店中店”或“会员制商场中的商场”，部门领导就是他们自己所辖业务的“教 练”。部门领导要了解他们产品的成本，运营成本和毛利。他们要了解他们的店在分公司的 所有店中的排名。他们订购商品并且促进商品销售。 这是零售业，也是大多数其它产业的一个独特经营方式。称为部门领导和管理“店中 店”的同事不需要具备正规教育的背景。唯一要具备的素质是学习的热情和发挥您最大潜 能来行使被授予权力的愿望。 “是我们的同事创造了沃尔玛的价值体系，而不是华尔街。” ——大卫．格拉 斯 追求卓越 沃尔玛百货有限公司 总裁及首席行政长官 沃尔玛为拥有卓越的商业信誉而倍感骄傲。作为公司的一员，您同样享有我们公司所 享有的诚实和正直的信誉。希望您的个人品行能与这种高标准保持一致。 诚实 诚实的信誉是沃尔玛最大的财富之一。同样您诚实的信誉也是您最大的财富之一。您的 行为应始终符合行为规范，在您的行为中以及与他人做生意的过程中，应采取正确的判断。 任何形式的不诚实行为，都将导致解雇。保护公司的财产是每一个人的职责。因此如您认为， 某个人不诚实，您有责任让管理层的成员知道。 在零售商店里，拿取任何东西，无论大小，都是不诚实的表现。例如预先未付款，就 从一个破损的袋中拿糖吃，就是不诚实的行为。您应该以诚实的标准严于律己。如果您不知 道要怎么做，请向“教练”请教。 公司财产 我们将为您提供从事所需要的办公用品和设备。公司所有的办公用品，财产和设施是 专门用于公司业务的，不应该用作个人目的。使用公司办公用品与财产时，应始终多加节 约与爱惜。在您离开工作岗位时，所有的公司财产（除了您的工作服/马甲、工牌等）都必须 交回部门。 损耗控制 损耗这个词是指不知去向的商品或钱。损耗因素包括商场行窃。沃尔玛对于商场行窃的 处罚是非常严厉的，最大程度时将诉诸法律。除了偷窃行为之外由于标价错误、文书工作发 生错误以及简单的计算错误都会导致损耗。由于损耗造成的损失直接的减少了公司的利润， 并且在将来的发展机会以及同事们的加薪机会中减少了经费，因此杜绝损耗，人人有责。 每节省一块钱，我们就在竞争中前进一步——而这种进步正是我们梦寐以求的。 ————山姆．沃尔顿 预防损耗 注重预防损耗对我们是很关键的。我们应共同努力，在每一个人的工作区域内消除损耗。 遵循下列规则，有助于防止损耗： 树立榜样，有助于使他人诚实正直 注意遵循营运控制中的细节 严格检验商品的收货与退货。我们是否已收到了已付款的商品？ 要有礼貌的为我们的顾客服务，注视他们并在离他们三米之外向他们打招呼 第一次就要把事情做对。书面工作出现差错会引起很大的损耗。所有为商品标 价、降价以及票据部的员工，都可以帮助我们消除损耗 只有每一位同事在工作中力求使我们的营业成本降低，我们才能始终如一地向我们的 顾客提供低价商品。削减成本本身就是一个巨大的节省费用的方法——就可以将我们的营 业成本降得比我们的竞争者更低。 控制开销 我们对顾客最重要的承诺就是始终提供低价商品。我们之所以能够做到这一点，是因 为我们坚持降低经营成本。我们控制的开销越多，我们所降低的价格就越多，我们才能够 处于竞争的前列。 控制费用是山姆．沃尔顿开始完善他开的第一家商店——一家在美国阿肯色新港的本． 福兰克林特许经销商店时的做法。当时他发现降低某件商品的价格之后，他卖出的就越多。 虽然在每件商品上少赚了一笔钱，但挣的总额却要多一些。 山姆懂得折价技巧，他也懂得，削价的关键在于控制开销。山姆希望能够成为削价的 带头人，因此，这又意味着沃尔玛将会成为控制所有费用的开路先锋。 防止意外事故 我们必须采取每一项预防措施以防止发生意外。您必须对自己以及顾客的安全负责。其关 键是要坚持实行安全工作条例。 下面几点可帮助您在沃尔玛工作时获得安全的工作环境，并且可帮助您保护顾客的安全： 将商品堆放平稳，以防止其跌落 当您搬动商品时，采用良好的搬运技巧，邦上腰带保护您的背部 立即清除溅出的液体，以防有人滑倒 防止跌落——注意细小物体可能造成的危险，例如地板上的挂钩、甚至是纸 夹 清理过道和出口处的箱子，商品和无人使用的梯子，以减少商场楼面和存货 仓库的危险 只要我们共同努力，消除事故隐患，实行安全工作条例，我们就能够减少意外事故， 确保您的平安，让我们的顾客享受一种愉快、安全的购物体验，也为公司节省了一大笔开 销。沃尔玛保证为我们的同事提供一个安全的工作环境，同时也保证为我们的顾客和会员 提供一个安全的购物环境。只要每一位同事每天注意发现和控制危险区域，就能帮助我们 履行自己的诺言。 按既定的规章减少损失，这对于您、对于我们的顾客及我们的供应商都非常重要—— 这就象提供有价值、高质量的商品和服务一样重要。您如果能够保证沃尔玛成为一个安全的 场所，并且鼓励其他同事同样也遵照执行，那么，这可算是您能够做出的最重要的个人承 诺之一。执行安全工作条例是我们每一个人的职责。 保护我们的财产 除了我们的顾客之外，沃尔玛还有两项非常宝贵的财产——我们的同事和我们的商 品。 沃尔玛承诺保护我们的财产。损耗和意外开销可以通过采取适当的工作规程和注意细 节的方式加以控制。通过控制这些开销，我们能够在保护您的利益的同时，继续将商品以 低价出售给我们的顾客。在您的努力下，我们能够通过控制损耗和防止意外而走在我们这 一行业的前列。 在您的机构内将责任下放，促使同事提出好的点子并加以采纳。您必须听取同事试图对您 讲的话。 ————山姆．沃尔顿 “点子大王” 点子来源形式多样、大小不一。山姆．沃尔顿曾经说过：倾听我们的同事，他们是办法的最 好来源地，是点子大王。您可以带着改善您所在机构运作的点子去找您的主管。 我们鼓励节省费用的主意随时随地贡献出来。这些点子实际上已经使我们节省了上百万美 元。除了省钱以外，新点子的生成还可提高我们的顾客服务标准。 第一位迎宾员的故事就是授权给同事的经典的例子。不象大多数人认为的那样，这个 职位并不是由山姆．沃尔顿设立的，而是由位于路易斯安那周克劳里的一家商店的同事设 立的。山姆．沃尔顿和汤姆．克格林在 1980 年偶然遇到了第一位迎宾员。山姆与商店“教 练”和“迎宾员”谈完之后，带着他认为有史以来听到过的最伟大的设想之一回到了总部。 如果不是山姆．沃尔顿真正相信公司的最佳设想产生于公司所有阶层的同事，迎宾员 这个重要的职位是不会在我们所有商店中存在的。公司的成功取决于您与您的建议。您有权 异想天开。虽然不是所有主意都会被采纳，但是您提出的每一个主意都会被以予考虑。应不 断的挖掘点子，不断的想出更新更好得做生意的新办法——因为您有权这样做。 这是我的工作！ 这句话很少在其它工作场所听到。您可能习惯于听到“这不是我的事”。在这里，您有权去 确定顾客是否得到最佳服务和最大收获。 这意味着，您是否能在完成您的本职工作之后多做一些改进您工作的事情——您能够做到！ ——您可以通过群策群力，以及共同工作，确保我们的顾客在一个清洁、安全的环境中的 得到最高的价值。最多的选择以及彬彬有礼的待遇，那是您的职责。 为我们留下了一份遗产，他创立了一个鼓励我们取得非凡成就的公司与环境。 ——山姆．沃尔 顿 成功 有数不胜数的机会能让您获得成功。在您的工作中，成功的要素就是听、学，并且始终 尽力而为。为您自己设定高标准，并且朝着那些目标努力。与人探讨您的想法，并且认识到 您是在为一家能够让你自己作决定、能够使您成功的公司工作。 天知道呢？您可能是第二个为沃尔玛献出象‘迎宾员’这类主意的同事。 晋升和调职 在我们的同事从普通职员晋升到教练队成员的记录中，公仆式领导原则是一项重要 的依据。教练队中，大约 60%的成员是从普通职员起步的。这一数据反映了我们为同事服务 的信念，鼓励他们，并且为他们提供必要的条件，使他们在我们的沃尔玛大家庭中发展他 们的事业。如果您对升职机会感兴趣，第一步就是与您所在部门的主管去谈。 当您在沃尔玛发展您的事业期间，您可能会在所在机构的其它部门接受横向培训。这 样您就可以接受新领域的挑战，并有助于您成为一位全面发展的同事。我们还允许部门之 间的工作调动。当您的能力提高后，您可以利用这个机会，从公司的一个分支调换到另一 个分支。当您在事业的某个阶段想要调换工作时，请记住那时在您想调换的部门必须要有 职位空缺并且您必须是该职位的最合适人选。公司有这方面的相关规定，因此，如果您对 其它机会更感兴趣，请咨询您的“教练”。 您如果清楚自己的目标，就会为您将拥有的机会感到吃惊。 ——唐．索得奎斯 沃尔玛百货有限公司 高级副主席 我们应注重培养我们的同事，让他们做得比我们更好。 ——大卫．格拉斯 沃尔玛百货有限公司 总裁及首席执行长官 表现评估 我们的表现评估方案诣在确立目标、评价个人表现、提高工作效率、并且制定发展培训 计划。到时将根据您的表现进行工资调整。工资调整期将视您所在区域的具体规定而定。 评估将构成您个人档案的一部分。这是一种对您的长处和需改进方面的纪录，也是衡 量您进步程度的工具。您可以与您的教练公开讨论您的评估的各个方面。 培训 我们通过培训来帮助同事，使他们更好的胜任公司的工作。我们相信培训是了解您工 作职责的一个重要组成部分。您的培训将分为正规培训和在职培训。而听课、提问、学习与运 用所学知识就是您的任务了。 在我们的工作中，会不断出现变化。我们必须能够适应，以满足业务的需要。正因为如 此，您所接受的公司培训并不会从您开始上岗培训后就此终止。当新的政策与措施出台时， 您会及时得到最新信息。如果您对如何处理某种情况拿不定主意，那么请您想主管请教。 当您在沃尔玛发展期间，您将不断的接受正式及非正式的培训和指导。您的培训将由 技术培训和顾客服务技巧培训组成。您的分支机构会为您提供这些培训，在您遇到不知道 如何处理的场合时，可以要求所在机构提供帮助。在每一位教练的事业发展过程中，公司 不定期的向他们提供专门的分支机构管理培训。尽管每一个分支机构的培训课程名称不同， 但是所教授的基本“公司创办信条”是相同的。这些课程向学员传授人际关系技巧、并向我 们的同事提供有意义的信息反馈及指导同事如何围绕我们公司的大方向去工作。 我们的商场需要的是独创性、良好的品德及诚实。 我们从普通同事所作的杰出工作中获得了最好的成果。 ——山姆．沃尔顿 原则 总则 这些原则，以及所有贯穿本手册的原则，是专门为了您与我们公司的安宁而制定的。 他们适用于所有部门的同事。我希望所有同事重视并遵守它。这些规则并未包罗您所应该遵 守之全部原则。其它规则将由主管亲自在同事会议上于您们探讨或在布告牌上公布，其中 有些规则属于常识而已。违反这些规则或未包括在此员工手册中的其它原则将会受纪律处 分，甚至解雇。 我们希望全体同事予以合作，遵循这些规则，因为这些规则是为了我们共同的利益制 订的。我们不可能在此列举每一种错误行为。然而，应记住，我们制定这些规则，是为了促 进安全工作条例的实施、提高工作效率以及保持有条不紊的商场运作。教练有责任核实我们 是否达到这些目标。 1. 所有在工作场所的意外伤害事故，不论这种伤害多么微小，都必须立即向主 管汇报，并且写成报告。 2. 如果您在工作中受伤，您应该遵守我们指定的医生的吩咐 3. 员工未取得一定资格，未经培训和允许，不得操作机器、设备或电动工具 这些机器；设备或者电动工具，只有年满 18 岁以上者方可操作 4. 在进行某些类型的工作时，应使用所有为该项工作配备或者该项工作中需要 使用的安全设备 5. 严禁奔跑打闹、掷物或者恶作剧 6. 同事们不得在无安全保护装置的情况下搬动或者操作任何机器 7. 公司范围内以及公司车辆内禁止出现枪支、其它具有潜在危险或者非法的武 器 8. 在本手册中，不诚实的行为包括挪用公司或者他人钱财；其它为了个人利益 而进行的不争当交易；以及未经允许使用或者占有属于公司、顾客或者其他同 事的财产、设备、物料、文件或者纪录的行为。如果您有理由确信某位同事有不 诚实行为，那么，您有责任向教练队的任何一名成员汇报。 9. 不论在那个工作场所或任何情况下，工作中禁止骂脏话。这种行为是我们不 能容忍的 10. 工作时间不得怠工，偷懒、睡觉、打私人电话等等。私人长途电话费用公司不 予支付 11. 严禁在公司范围内或者从事从事公司业务时使用、持有、销售、转让、接受或者 购买非法毒品或酒精饮料 12. 严禁上班时间外出办私事，因公司事务离开除外 13. 员工不得为任何人代打卡 14. 主管与下属之间应避免可能令他人误会为偏私现象的非工作关系。除了这些 原则之外，每一个部门都有其它针对其部门的相关规定，具体详情请询问您 的部门经理 离职 我们希望您与我们一起工作的这段经历是一段有益的经验。但我们也认识到，因为有 些必要的原因，您可能要离职。如果您自愿提出辞职，那么我们要求您按照聘用合同规定， 提前足够时间通知您的主管，以便他/她有时间为您的离职做准备。 在您离开之前，所有应支付公司的费用以及工作牌和其它属于公司的财产必须交回给 您的主管。 沃尔玛商店/山姆会员商店具体工作条例 以下原则是对总则的补充： 1. 不得在工作时间购物 2. 不允许藏匿货品，推迟付款 3. 不得在您的亲戚朋友和您自己购货时，标低货价 4. 不允许为您的亲戚朋友或您本人所购商品收银 5. 禁止销售区域或收货区域进食食品和饮料 6. 禁止购买未上货架的商品 7. 停车区域优先为顾客/会员服务，员工在工作时间内不得在这些区域停车，员工/合作伙 伴必需将自行车/汽车停放在公司指定的员工停车区域内。请向您的商场经理咨询其它 附加的停车指南 8. 所有员工/合作伙伴工作时间内进出公司需走员工通道。 如果您热爱您所从事的工作，那么，每天您都回想尽办法把工作做得最好，不久，您周围 的每一个人都会从您那感染上那份热情。 ————山姆．沃尔顿 政策和程序 出勤 您的工作时间安排可能会根据我们业务和顾客的需要发生变动。我们会根据这些变化， 安排您的工作时间。我们将尽力满足您的要求，但是您也有必要时应这一点。 在规定的时间内工作，作为沃尔玛的一名同事要想取得成功，这一点非常重要。如果 您不能来上班，或者要迟到一点，，希望您在每天规定的报到时间之前亲自通知您的主管。 如果您连续三天未报到并且事先未按要求通知，那么我们将这种行为视为您自动离职。 指导 人们通常都希望表现良好并且取得成功。我们的“改进指导”程序在当一位同事未达 到其岗位的要求和期望时让他/她知道原因所在。 如果一位同事的表现或者行为达不到他/她的职位要求，那么我们会让这位同事知道问 题所在，并且鼓励他/她对自己的行为负责。这个过程包括制订一个改进计划，使之符合他/ 她的职位要求
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